(57)【要約】【課題】同一の依頼主から同一の届け先に複数商品の配送を依頼された場合、それら複数商品が抱き合わせ配送可能であるか否かの判定と、その後の伝票処理とを自動的に行うことが可能なギフト商品の受注配送管理装置及び受注配送管理方法を提供する。【解決手段】分割処理部１０８は、同一の依頼主から同一の届け先に配送することを依頼されたギフト商品に関する全ての受注データが受注データ格納部１０２に格納された後に、マスタデータ格納部１００に格納された抱き合わせ配送の可否に基づいて、これら同一の依頼主から同一の届け先に配送する全てのギフト商品間の抱き合わせ配送の可否を判定し、抱き合わせ配送不可のギフト商品の組み合わせが含まれていると判定したときには、自動的に受注データの分割処理を実行する。【選択図】図１
2013189292.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に提供可能な全てのギフト商品に関するデータが格納されたマスタデータ格納部と、顧客からの配送依頼に基づいて係員が作成した受注データを格納する受注データ格納部と、前記マスタデータ格納部に格納されたギフト商品に関するデータに基づいて、前記受注データ格納部に格納された受注データ中に、受注データの分割を必要とするギフト商品が含まれているか否かを判定し、含まれていると判定したときには、受注データの分割処理を自動的に行う分割処理部と、前記受注データ格納部に格納された受注データ又は前記分割処理部により分割処理された受注データより配送伝票データを作成し、配送センタに送信する配送伝票出力部とを備え、
前記マスタデータ格納部には、顧客に提供可能な全てのギフト商品についての複数項目に亘る受注データの分割条件と、これら複数項目に亘る受注データの分割条件の組み合わせによって定まる抱き合わせ配送の可否とが格納されており、
前記分割処理部は、同一の依頼主から同一の届け先に配送することを依頼されたギフト商品に関する全ての受注データが前記受注データ格納部に格納された後に、前記マスタデータ格納部に格納された抱き合わせ配送の可否に基づいて、これら同一の依頼主から同一の届け先に配送する全てのギフト商品間の抱き合わせ配送の可否を判定し、抱き合わせ配送不可のギフト商品の組み合わせが含まれていると判定したときには、自動的に前記受注データの分割処理を実行することを特徴とするギフト商品の受注配送管理装置。
【請求項２】
前記マスタデータ格納部に、ギフト商品の組み合わせに応じた複数の抱き合わせ包装方法と、各抱き合わせ包装方法により抱き合わせ包装される各ギフト商品についての単独包装方法との関係を示す包装方法マスタを格納し、前記分割処理部は、前記マスタデータ格納部に格納された抱き合わせ配送の可否に基づいて、受注データ中に抱き合わせ配送不可のギフト商品の組み合わせが含まれていると判定したとき、前記マスタデータ格納部に格納された包装方法マスタに基づいて、受注データ中の包装方法を、抱き合わせ包装方法から単独包装方法に自動的に更新することを特徴とする請求項１に記載のギフト商品の受注配送管理装置。
【請求項３】
前記マスタデータ格納部に、同一の依頼主から同一の届け先に複数のギフト商品の配送が依頼された場合において、全てのギフト商品にのしを付けるか、１つのギフト商品にのみのしを付けるかの選択欄と、１つのギフト商品にのみのしを付けることを依頼主が選択した場合における、のしを付けるギフト商品の優先順表示欄とを有するのし情報マスタを格納し、前記分割処理部は、前記マスタデータ格納部に格納された抱き合わせ配送の可否に基づいて、受注データ中に抱き合わせ配送不可のギフト商品の組み合わせが含まれていると判定したとき、表示部に前記のし情報マスタに格納された選択欄及び優先順表示欄を表示し、表示部に表示された画面上から、全てのギフト商品にのしを付けるか１つのギフト商品にのみのしを付けるかの選択と、１つのギフト商品にのみのしを付けるかことを選択した場合における、のしを付けるギフト商品の設定とを行って、のし情報の更新を行うことを特徴とする請求項１及び請求項２のいずれか１項に記載のギフト商品の受注配送管理装置。
【請求項４】
前記マスタデータ格納部に、同一の依頼主から同一の届け先に複数のギフト商品の配送が依頼された場合において、全てのギフト商品に配送料金を課金するか、一部のギフト商品に対する配送料金の課金を免除するかの選択欄と、一部のギフト商品に対する配送料金の課金を免除する場合における、配送料金が課金されるギフト商品の選択欄とを有する配送料金マスタを格納し、前記分割処理部は、前記マスタデータ格納部に格納された抱き合わせ配送の可否に基づいて、受注データ中に抱き合わせ配送不可のギフト商品の組み合わせが含まれていると判定したとき、表示部に前記配送料金マスタに格納された各選択欄を表示し、表示部に表示された画面上から、全てのギフト商品に配送料金を課金するか一部のギフト商品に対する配送料金の課金を免除するかの選択と、一部のギフト商品に対する配送料金の課金を免除することを選択した場合における、配送料金が課金されるギフト商品の設定とを行って、配送料金の更新を行うことを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載のギフト商品の受注配送管理装置。
【請求項５】
前記分割処理部は、前記マスタデータ格納部に格納された抱き合わせ配送の可否に基づいて、受注データ中に抱き合わせ配送不可のギフト商品の組み合わせが含まれていると判定したとき、抱き合わせ配送不可と判定した各ギフト商品についての配送可能期間と顧客の配送希望時期とを比較し、各ギフト商品についての配送可能期間と顧客の配送希望時期とが重複する期間の初日の日付を、自動的に配送日に設定することを特徴とする請求項１乃至請求項４のいずれか１項に記載のギフト商品の受注配送管理装置。
【請求項６】
顧客に提供可能な全てのギフト商品に関するデータが格納されたマスタデータ格納部と、顧客からの配送依頼に基づいて係員が作成した受注データを格納する受注データ格納部と、前記マスタデータ格納部に格納されたギフト商品に関するデータに基づいて、前記受注データ格納部に格納された受注データ中に、受注データの分割を必要とするギフト商品が含まれているか否かを判定し、含まれていると判定したときには、受注データの分割処理を自動的に行う分割処理部と、前記受注データ格納部に格納された受注データ又は前記分割処理部により分割処理された受注データより配送伝票データを作成し、配送センタに送信する配送伝票出力部とを備えたギフト商品の受注配送管理装置を用い、
前記マスタデータ格納部には、顧客に提供可能な全てのギフト商品についての複数項目に亘る受注データの分割条件と、これら複数項目に亘る受注データの分割条件の組み合わせによって定まる抱き合わせ配送の可否とを格納しておき、
係員は、同一の依頼主から同一の届け先への複数のギフト商品の配送を依頼されたとき、これら複数のギフト商品の全てについての受注データを前記受注データ格納部に格納し、しかる後に前記分割処理部を起動し、前記マスタデータ格納部に格納された抱き合わせ配送の可否に基づいて、これら同一の依頼主から同一の届け先に配送する全てのギフト商品間の抱き合わせ配送の可否を判定し、抱き合わせ配送不可のギフト商品の組み合わせが含まれていると判定したときには、自動的に前記受注データの分割処理を実行することを特徴とするギフト商品の受注配送管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、大規模小売店などに設置されるギフト商品の受注配送管理装置と、該装置を用いたギフト商品の受注配送管理方法とに係り、特に、同一の依頼主から同一の届け先に抱き合わせ配送することができない複数のギフト商品の配送を受注した場合における、受注及び配送の処理手段に関する。
【背景技術】
【０００２】
百貨店やスーパーマーケットなどの大規模小売店では、中元時期や歳暮時期になると、ギフト専用コーナーを設けて、その受付カウンタに受注配送管理装置を設置し、依頼主からのギフト商品の配送を受注している。ギフト専用コーナーには、商品特性が異なる多種類のギフト商品の見本が用意されており、依頼主は、見本により掲示される多数のギフト商品の中から希望のギフト商品を選択し、受注配送管理装置が設置された受付カウンタにて選択したギフト商品の配送を小売店側に依頼する。
【０００３】
受付カウンタでは、係員が、依頼主から提示されるか、事前に入力されている送付状を元に、届け先、商品名及び配送情報（例えば、包装方法、のしの有無及び種別、配送日、配送料金等。）を受注配送管理装置に入力する。入力後、係員は、入力した届け先、商品名及び配送情報に誤りや変更があるか否かを依頼主に確認し、誤りや変更が無いことを確認した場合には、受注配送管理装置に備えられた確定ボタンを操作し、受付処理を終了する。受注配送管理装置は、確定ボタンが操作されると、各ギフト商品について１通の配送伝票データを配送センタ宛に出力する。配送センタは、送信された配送伝票データ基づいて、指定されたギフト商品を包装し、指定された届け先に配送する。これが、１の届け先に１のギフト商品を配送する場合における受注配送処理の流れである。
【０００４】
同一の依頼主から同一の届け先に複数のギフト商品の配送が依頼された場合において、それらのギフト商品が１つの包装で配送可能である場合、即ち、いわゆる抱き合わせ配送可能の商品の組み合わせである場合には、複数のギフト商品が指定された１通の配送伝票データが配送センタ宛に出力される。
【０００５】
これに対して、同一の依頼主から同一の届け先に複数のギフト商品の配送が依頼された場合において、それらのギフト商品が１つの包装では配送することができない、いわゆる抱き合わせ配送不可の商品の組み合わせである場合には、別送されるそれぞれのギフト商品について、依頼主及び届け先が同一で商品名が異なる複数の配送伝票データを作成する必要がある。
【０００６】
即ち、ギフト専用コーナーに掲示されるギフト商品には、石鹸、洗剤、缶詰、缶ビール、茶、海苔、菓子、佃煮類などの常温かつ簡易な包装で配送可能な通常品、冷凍食品などの冷凍状態で配送することが求められる冷凍品、果物などの配送時期に制限がある季節物、ガラス器などの破損防止用の厳重な包装が必要な壊れもの、漬物などの匂いが強い香り物等、様々な商品特性を有するものがある。これらの各ギフト商品のうち、例えば通常品同士或いは冷凍品同士については、１つに包装して抱き合わせ配送することが可能であるが、例えば通常品と冷凍品、通常品と季節物、通常品と壊れもの、通常品と香り物等については、ギフト商品の品質を維持するため、抱き合わせ配送を避けて別々に配送する必要がある。このため、別々に配送されるそれぞれのギフト商品について、複数の配送伝票データを作成する必要がある。
【０００７】
同一の依頼主から同一の届け先に複数のギフト商品の配送が依頼された場合において、係員が抱き合わせ配送不可のギフト商品の組み合わせであるか否かを判断する場合には、高い熟練度が要求され、係員の人為的ミスも起こり得る。このような不都合を解消するため、従来、同一の依頼主から同一の届け先に複数のギフト商品の配送を受注したとき、それら複数のギフト商品が抱き合わせ配送可能なものであるか不可のものであるかを自動的に判定し、抱き合わせ配送が不可であると判定した場合、表示器に「抱き合わせ配送不可」を警告表示する贈答品受注システムが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。本構成の贈答品受注システムによれば、受注した複数のギフト商品の組み合わせが「抱き合わせ配送不可」であるか否かを自動的に判定し、「抱き合わせ配送不可」のギフト商品である場合には係員に警告表示を行うので、熟練度の低い係員であっても、抱き合わせ配送不可のギフト商品を抱き合わせ配送してしまうという、人為的ミスを起こしにくくすることができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２００２−１５００４５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかしながら、特許文献１に記載の贈答品受注システムは、受注した複数のギフト商品中に抱き合わせ配送不可の組み合わせがあると判定した場合、警告表示を行って、係員に伝票の分割処理を促すので、係員は、警告表示が発せられたときに受注処理を中断して分割処理を実行しなくてはならず、ギフト商品の受注処理を効率的に行うことが難しいという問題がある。特に、受注した複数のギフト商品中に抱き合わせ配送不可の商品の組み合わせが複数ある場合には、このような不都合が顕著になる。
【００１０】
また、特許文献１に記載の贈答品受注システムは、受注した複数のギフト商品中に抱き合わせ配送不可の組み合わせがあると判定した場合に、予め「抱き合わせ配送不可」として登録されたギフト商品についての受注データを、元の受注データから機械的に分割して抱き合わせ配送不可のギフト商品についての新たな受注データを作成するので、受注データの分割に伴う特別なサービスを顧客に提供できないという問題がある。即ち、受注データの分割は、依頼主の住所及び氏名、届け先の住所氏名については、同じ内容のコピーとなるが、包装方法については、分割によって抱き合せが不要となるので、抱き合せ用の包装方法から個装用の包装方法に変更する必要がある。また、のし情報は、依頼主の希望により、分割したギフト商品の全てに同じのし情報を設定する場合もあれば、分割した代表のギフト商品にだけのし情報を設定する場合もある。さらに、配送日については、本来一緒に届くべき商品が別々の日付で配送されてしまうことを防ぐため、全て同一日を設定する必要がある。特に、果物のように収穫時期が設定されているギフト商品については、当該ギフト商品の配送日に他のギフト商品も配送されるように、他のギフト商品についても同一日を設定する必要がある。加えて、配送料金については、抱き合わせ配送される一部のギフト商品については無料になることがあるので、分割されたギフト商品についても、当該ギフト商品については配送料金を無料に変更する必要が生じる。特許文献１に記載の贈答品受注システムによっては、包装方法、のし情報、配送日、配送料金等について、このようなデータ入力を自動的には実行することができず、顧客に対するサービスが不十分なものになるか、係員によるデータ入力の負担が大きなものになる。
【００１１】
さらに、特許文献１に記載の贈答品受注システムは、各ギフト商品について、抱き合わせ配送不可のギフト商品であるのか、抱き合わせ配送可能のギフト商品であるのかを予め登録しておき、受注データ中に抱き合わせ配送不可のギフト商品がある場合には、機械的に受注データを分割するが、抱き合わせ配送不可であるか否かはギフト商品の組み合わせで決まる事項であるので、ギフト商品の組み合わせによっては、無駄な受注データの分割が行われるという問題がある。例えば、特許文献１に記載の贈答品受注システムは、冷凍品である牛肉について「抱き合わせ配送不可」と登録しておき、複数のギフト商品中に牛肉が含まれている場合には、機械的に「抱き合わせ配送不可」を係員に警告表示するが、複数のギフト商品中に他の冷凍品が含まれている場合には、これらの各冷凍品を抱き合わせ配送することは可能であって、無駄な分割処理を行うことになる。
【００１２】
本発明は、上述した従来技術の実状に鑑みてなされたものであり、その目的は、小売店におけるギフト商品の受注・配送処理を、依頼主より受注したギフト商品の商品特性に合わせて効率的かつ適切に行うことができる、ギフト商品の受注配送管理装置及び受注配送管理方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
前記目的を達成するために、本発明は、ギフト商品の受注配送管理装置に関して、顧客に提供可能な全てのギフト商品に関するデータが格納されたマスタデータ格納部と、顧客からの配送依頼に基づいて係員が作成した受注データを格納する受注データ格納部と、前記マスタデータ格納部に格納されたギフト商品に関するデータに基づいて、前記受注データ格納部に格納された受注データ中に、受注データの分割を必要とするギフト商品が含まれているか否かを判定し、含まれていると判定したときには、受注データの分割処理を自動的に行う分割処理部と、前記受注データ格納部に格納された受注データ又は前記分割処理部により分割処理された受注データより配送伝票データを作成し、配送センタに送信する配送伝票出力部とを備え、前記マスタデータ格納部には、顧客に提供可能な全てのギフト商品についての複数項目に亘る受注データの分割条件と、これら複数項目に亘る受注データの分割条件の組み合わせによって定まる抱き合わせ配送の可否とが格納されており、前記分割処理部は、同一の依頼主から同一の届け先に配送することを依頼されたギフト商品に関する全ての受注データが前記受注データ格納部に格納された後に、前記マスタデータ格納部に格納された抱き合わせ配送の可否に基づいて、これら同一の依頼主から同一の届け先に配送する全てのギフト商品間の抱き合わせ配送の可否を判定し、抱き合わせ配送不可のギフト商品の組み合わせが含まれていると判定したときには、自動的に前記受注データの分割処理を実行することを特徴とする。
【００１４】
一方、ギフト商品の受注配送管理方法に関しては、顧客に提供可能な全てのギフト商品に関するデータが格納されたマスタデータ格納部と、顧客からの配送依頼に基づいて係員が作成した受注データを格納する受注データ格納部と、前記マスタデータ格納部に格納されたギフト商品に関するデータに基づいて、前記受注データ格納部に格納された受注データ中に、受注データの分割を必要とするギフト商品が含まれているか否かを判定し、含まれていると判定したときには、受注データの分割処理を自動的に行う分割処理部と、前記受注データ格納部に格納された受注データ又は前記分割処理部により分割処理された受注データより配送伝票データを作成し、配送センタに送信する配送伝票出力部とを備えたギフト商品の受注配送管理装置を用い、前記マスタデータ格納部には、顧客に提供可能な全てのギフト商品についての複数項目に亘る受注データの分割条件と、これら複数項目に亘る受注データの分割条件の組み合わせによって定まる抱き合わせ配送の可否とを格納しておき、係員は、同一の依頼主から同一の届け先への複数のギフト商品の配送を依頼されたとき、これら複数のギフト商品の全てについての受注データを前記受注データ格納部に格納し、しかる後に前記分割処理部を起動し、前記マスタデータ格納部に格納された抱き合わせ配送の可否に基づいて、これら同一の依頼主から同一の届け先に配送する全てのギフト商品間の抱き合わせ配送の可否を判定し、抱き合わせ配送不可のギフト商品の組み合わせが含まれていると判定したときには、自動的に前記受注データの分割処理を実行することを特徴とする。
【００１５】
かかる構成によると、同一の依頼主から同一の届け先に配送することを依頼されたギフト商品に関する全ての受注データが受注データ格納部に格納された後に、分割処理部が、マスタデータ格納部に格納された抱き合わせ配送の可否に基づいて、これら同一の依頼主から同一の届け先に配送する全てのギフト商品間の抱き合わせ配送の可否を判定し、抱き合わせ配送不可のギフト商品の組み合わせが含まれていると判定したときには、自動的に受注データの分割処理を実行するので、受注処理の途中で作業が中断されるということが無く、依頼主からのギフト商品の受注処理を効率的に行うことができる。また、同一の依頼主から同一の届け先に配送することを依頼されたギフト商品に関する全ての受注データが受注データ格納部に格納された後に、抱き合わせ配送の可否を判定するので、受注処理の途中で複数回作業が中断されるということもなく、この点からも依頼主からのギフト商品の受注処理を効率的に行うことができる。さらに、マスタデータ格納部に、顧客に提供可能な全てのギフト商品についての複数項目に亘る受注データの分割条件と、これら複数項目に亘る受注データの分割条件の組み合わせによって定まる抱き合わせ配送の可否とを格納しておくので、分割されるべき受注データが分割されなかったり、分割されるべきでない受注データが分割されるなどの不都合の発生を回避することができる。
【００１６】
また本発明は、前記構成の受注配送管理装置において、前記マスタデータ格納部に、ギフト商品の組み合わせに応じた複数の抱き合わせ包装方法と、各抱き合わせ包装方法により抱き合わせ包装される各ギフト商品についての単独包装方法との関係を示す包装方法マスタを格納し、前記分割処理部は、前記マスタデータ格納部に格納された抱き合わせ配送の可否に基づいて、受注データ中に抱き合わせ配送不可のギフト商品の組み合わせが含まれていると判定したとき、前記マスタデータ格納部に格納された包装方法マスタに基づいて、受注データ中の包装方法を、抱き合わせ包装方法から単独包装方法に自動的に更新することを特徴とする。
【００１７】
かかる構成によると、受注データの分割時に、抱き合わせ配送から単独配送に分割されたギフト商品の包装方法を、自動的に最適な包装方法に更新することができる。
【００１８】
また本発明は、前記構成の受注配送管理装置において、前記マスタデータ格納部に、同一の依頼主から同一の届け先に複数のギフト商品の配送が依頼された場合において、全てのギフト商品にのしを付けるか、１つのギフト商品にのみのしを付けるかの選択欄と、１つのギフト商品にのみのしを付けることを依頼主が選択した場合における、のしを付けるギフト商品の優先順表示欄とを有するのし情報マスタを格納し、前記分割処理部は、前記マスタデータ格納部に格納された抱き合わせ配送の可否に基づいて、受注データ中に抱き合わせ配送不可のギフト商品の組み合わせが含まれていると判定したとき、表示部に前記のし情報マスタに格納された選択欄及び優先順表示欄を表示し、表示部に表示された画面上から、全てのギフト商品にのしを付けるか１つのギフト商品にのみのしを付けるかの選択と、１つのギフト商品にのみのしを付けるかことを選択した場合における、のしを付けるギフト商品の設定とを行って、のし情報の更新を行うことを特徴とする。
【００１９】
かかる構成によると、受注データの分割時に、抱き合わせ配送から単独配送に分割されたギフト商品に対するのしの貼付を、依頼主の意思通りに行うことができる。
【００２０】
また本発明は、前記構成の受注配送管理装置において、前記マスタデータ格納部に、同一の依頼主から同一の届け先に複数のギフト商品の配送が依頼された場合において、全てのギフト商品に配送料金を課金するか、一部のギフト商品に対する配送料金の課金を免除するかの選択欄と、一部のギフト商品に対する配送料金の課金を免除する場合における、配送料金が課金されるギフト商品の選択欄とを有する配送料金マスタを格納し、前記分割処理部は、前記マスタデータ格納部に格納された抱き合わせ配送の可否に基づいて、受注データ中に抱き合わせ配送不可のギフト商品の組み合わせが含まれていると判定したとき、表示部に前記配送料金マスタに格納された各選択欄を表示し、表示部に表示された画面上から、全てのギフト商品に配送料金を課金するか一部のギフト商品に対する配送料金の課金を免除するかの選択と、一部のギフト商品に対する配送料金の課金を免除することを選択した場合における、配送料金が課金されるギフト商品の設定とを行って、配送料金の更新を行うことを特徴とする。
【００２１】
かかる構成によると、受注データの分割時に、抱き合わせ配送から単独配送に分割されたギフト商品に対する配送料金の課金を適正に行うことができる。
【００２２】
また本発明は、前記構成の受注配送管理装置において、前記分割処理部は、前記マスタデータ格納部に格納された抱き合わせ配送の可否に基づいて、受注データ中に抱き合わせ配送不可のギフト商品の組み合わせが含まれていると判定したとき、抱き合わせ配送不可と判定した各ギフト商品についての配送可能期間と顧客の配送希望時期とを比較し、各ギフト商品についての配送可能期間と顧客の配送希望時期とが重複する期間の初日の日付を、自動的に配送日に設定することを特徴とする。
【００２３】
かかる構成によると、同一の依頼主から同一の届け先に、石鹸やなどの迅速な配送が可能な通常品と、収穫時期が来てからでないと配送することができない果物などの季節物とを配送する場合において、季節物の収穫時期に合わせて通常品を配送することができるので、２種のギフト商品を同時に配送しようとする依頼主の意思に沿ったギフト商品の配送を行うことができる。
【発明の効果】
【００２４】
本発明によれば、同一の依頼主から同一の届け先に配送することを依頼されたギフト商品に関する全ての受注データが受注データ格納部に格納された後に、分割処理部が、マスタデータ格納部に格納された抱き合わせ配送の可否に基づいて、これら同一の依頼主から同一の届け先に配送する全てのギフト商品間の抱き合わせ配送の可否を判定し、抱き合わせ配送不可のギフト商品の組み合わせが含まれていると判定したときには、自動的に受注データの分割処理を実行する。よって、係員は、抱き合せ配送不可商品を意識することなく受注処理を行うことができると共に、抱き合せ配送不可商品が存在した場合にも、受注データの分割処理が自動的に行われるので、係員の熟練度に影響を受けることなく、ギフト商品の受注処理を効率的に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００２５】
【図１】実施形態に係る受注配送管理装置のシステム構成を示すブロック図である。
【図２】実施形態に係る受注配送管理装置が実行する自動分割処理の手順を示すフロー図である。
【図３】分割条件マスタに格納されるデータを示す表図である。
【図４】分割条件マスタに格納されたデータに基づく、ギフト商品の分割例を示す表図である。
【図５】包装方法マスタに格納されるデータを示す表図である。
【図６】包装方法マスタに格納されたデータに基づく、分割後のギフト商品の包装方法の更新例を示す表図である。
【図７】のし情報マスタに格納されるデータを示す表図である。
【図８】のし情報マスタに格納されたデータに基づく、分割後のギフト商品に付されるのしの更新例を示す表図である。
【図９】実施形態に係る受注配送管理装置が実行する配送日確定処理の手順を示すフロー図である。
【図１０】実施形態に係るギフト商品の受注配送管理装置の表示部に表示される配送日データの一例を示す表図である。
【図１１】配送日の確定方法を示す説明図である。
【図１２】配送料金マスタに格納されるデータを示す表図である。
【図１３】配送料金マスタに格納されたデータに基づく、分割後のギフト商品の配送に課金される配送料金の更新例を示す表図である。
【発明を実施するための形態】
【００２６】
以下、本発明に係るギフト商品の受注配送管理装置及び受注配送管理方法の一実施形態を、図に基づいて説明する。
【００２７】
図１に示すように、実施形態に係るギフト商品の受注配送管理装置は、係員（受注配送管理装置のオペレータ）が操作して、顧客から依頼された届け先の宛名、ギフト商品名、包装方法、のし情報、配送日、配送料金及び顧客（依頼主）の住所・氏名からなる受注データを入力する入力部１０１と、入力部１０１を操作することより入力された受注データを格納する受注データ格納部１０２と、受注配送管理装置を設置した小売店等が顧客に提供可能な全てのギフト商品に関する特性データが格納されたマスタデータ格納部１００と、マスタデータ格納部１００にギフト商品の特性データを登録するマスタ登録部１２１と、マスタデータ格納部１００に格納されたギフト商品の特性データに基づいて、受注データ格納部１０２に格納された受注データ中に、受注データの分割を必要とするギフト商品が含まれているか否かを判定し、含まれていると判定したときには、受注データの分割処理を自動的に行う分割処理部１０８と、分割処理部１０８により分割された受注データの分割データを格納する分割データ格納部１１３，１１４，１１５と、分割データ格納部１１３，１１４，１１５に格納された分割データを表示する表示部１１６と、受注データ格納部１０２に格納された受注データ又は分割データ格納部１１３，１１４，１１５に格納された分割データに基づいて配送伝票データを作成し、所要の配送伝票１１８，１１９，１２０を出力する配送伝票出力部１１７とから主に構成されている。
【００２８】
マスタデータ格納部１００には、商品マスタ１０３と、分割条件マスタ１０４と、包装方法マスタ１０５と、のし情報マスタ１０６と、配送料金マスタ１０７とが設けられ、各マスタには所要のデータが格納される。
【００２９】
商品マスタ１０３には、受注配送管理装置を設置した小売店等が顧客に提供可能な全てのギフト商品の商品名、サイズ、重量及び配送可能期間等が記憶される。
【００３０】
分割条件マスタ１０４には、図３に示すように、商品マスタ１０３に登録された全てのギフト商品についての分割条件３０１と、抱き合わせ配送される一方のギフト商品の分割条件設定値３０２（設定値Ａ）と、抱き合わせ配送される他方のギフト商品の分割条件設定値３０３（設定値Ｂ）と、設定値Ａ，Ｂの組み合わせに応じた「抱き合わせ配送可否」３０４が格納されている。分割条件３０１としては、図３の例では、配送方法の種別を示す「配送種別」と、漬物などの匂いが強い商品であるか否かを示す「香り物フラグ」と、食品であるか否かを示す「食品フラグ」とが挙げられている。図３から明らかなように、配送種別が共に「通常」である２つのギフト商品、配送種別が共に「冷蔵」である２つのギフト商品、及び配送種別が共に「冷凍」である２つのギフト商品については「抱き合わせ配送可能」と判定する。また、配送種別が「通常」と「冷蔵」である２つのギフト商品についても「抱き合わせ配送可能」と判定する。これに対して、配送種別が「通常」と「冷凍」である２つのギフト商品、配送種別が「冷蔵」と「冷凍」である２つのギフト商品については「抱き合わせ配送不可」と判定する。また、香り物フラグが共に「香り物でない（フラグ０）」２つのギフト商品については「抱き合わせ配送可能」と判定し、２つのギフト商品の双方又はいずれか一方が「香り物である（フラグ１）」場合には、「抱き合わせ配送不可」と判定する。更に、２つのギフト商品の双方が「食品でない（フラグ０）」場合には、「抱き合わせ配送可能」と判定する。
【００３１】
包装方法マスタ１０５には、図５に示すように、抱き合わせ配送されるギフト商品の組み合わせに応じた複数（図５の例では、３種）の分割前抱き合わせ包装方法（抱き合わせ包装Ａ，Ｂ，Ｃ）５０１と、それらの各抱き合わせ包装Ａ，Ｂ，Ｃによって抱き合わせ包装可能な各ギフト商品を単独で配送する場合の分割後包装方法（単独包装Ａ，Ｂ）５０２が格納されている。
【００３２】
のし情報マスタ１０６には、図７に示すように、同一の依頼主から同一の届け先に対して複数のギフト商品の配送が依頼された場合において、依頼された全てのギフト商品にのしを付けるのか、依頼されたギフト商品の一つにのしを付けるのかの種別を示すのし対称商品７０２と、依頼されたギフト商品の一つにのしを付ける場合におけるのしを付けるギフト商品の特性を示すのし情報設定優先順７０３と、のし情報の設定欄である使用中フラグ７０１が格納されている。本例においては、のしを付けるギフト商品の優先順として、「商品金額が最も高いものにのしを付ける」、「商品金額が最も低いものにのしを付ける」、「入力部１０１に対して最初に入力されたギフト商品にのしを付ける」、「外装が最も大きいものにのしを付ける」、「外装が最も小さいものにのしを付ける」が設定されている。係員は、依頼主の希望に応じて、使用中フラグ７０１を適宜設定する。
【００３３】
配送料金マスタ１０７には、図１２に示すように、同一の依頼主から同一の届け先に対する複数のギフト商品の配送が依頼されたにも拘わらず、それら複数のギフト商品を抱き合わせ配送することができず、別々に配送する場合における配送料金の要・不要の種別を示す分割配送料金要否１２０２と、配送料金が無料になる場合において、配送を依頼された何れのギフト商品についての配送料金を無料にするのかを示す料金請求届け先優先順１２０３と、配送料金の設定欄である使用中フラグ１２０１が格納されている。本例においては、配送料金を無料にするギフト商品の優先順として、「配送料金が最も高いもの」、「配送料金が最も低いもの」が設定されている。
【００３４】
以下、実施形態に係る受注配送管理装置の動作について説明する。
【００３５】
顧客からのギフト商品の配送を依頼された係員は、表示部１１６に受注データの入力画面を読み出した後、受注配送管理装置の入力部１０１を操作し、依頼主から提示されるか、事前に入力されている送付状を元に、入力画面上の各入力欄に受注データの入力を行う。受注データは、依頼主の住所・氏名、届け先の住所・氏名、配送するギフト商品の商品名及び配送情報（例えば、包装方法、のし情報、配送日、配送料金等）からなる。１の依頼主から複数の届け先にギフト商品の配送が依頼された場合には、届け先ごとに商品名及び配送情報の入力を繰り返す。入力された受注データは、受注データ格納部１０２に格納され、かつ表示部１１６に表示される。入力後、係員は、表示部１１６に表示された受注データを依頼主に提示し、入力事項に誤りや変更があるか否かを確認する。依頼主から誤りや変更が無いことを確認した場合には、受注配送管理装置に備えられた確定ボタン（図示省略）を操作し、受付処理を終了する。
【００３６】
届け先に配送されるギフト商品の数が１つである場合、受注データ格納部１０２に格納された受注データは、分割処理部１０８及び分割データ格納部１１３をスルーして配送伝票出力部１１７に転送され、届け先１件当たり一葉の配送伝票が出力される。
【００３７】
同一の依頼主から同一の届け先に複数のギフト商品の配送が依頼された場合も、入力する商品名及び配送情報の数が増えるだけで、受注データの入力手順は、１の依頼主から１の届け先又は複数の届け先に１つのギフト商品の配送を依頼された場合と同じである。同一の届け先に関する受注データ中に複数のギフト商品名が入力されている場合には、分割処理部１０８において、所要の分割処理が行われる。複数商品の分割処理は、図２に示す手順で行われる。
【００３８】
まず、同一の届け先に配送される複数のギフト商品の組み合わせと、分割条件マスタ１０４に格納された設定値Ａ，Ｂの組み合わせとを比較し（分割条件比較処理２０１）、それらのギフト商品の組み合わせに、抱き合わせ配送をすることができないギフト商品の組み合わせがあるか否かを判定する（分割要否判定処理２０２）。図４に、分割要否判定処理２０２の一例を示す。本例は、１つの届け先Ａに３つの商品Ａ，Ｂ，Ｃを配送する場合において、商品Ａは、配送種別が「通常」、食品フラグが「１」、香り物フラグが「０」であり、商品Ｂは、配送種別が「冷蔵」、食品フラグが「１」、香り物フラグが「０」であり、商品Ｃは、配送種別が「通常」、食品フラグが「０」、香り物フラグが「１」である場合を示している。分割要否判定処理２０２は、商品Ａと商品Ｂ、商品Ａと商品Ｃ、商品Ｂと商品Ｃについて行われる。本例の場合には、図３に示した分割条件マスタを参照して、「商品Ａと商品Ｂについては抱き合わせ配送可能で、商品Ｃについては商品Ａとも商品Ｂとも抱き合わせ配送不可」と判定される。
【００３９】
抱き合わせ配送可能と判定された商品に関する受注データと、抱き合わせ配送不可と判定された商品に関する受注データとは、分割処理部１０８において自動的に分割され、各分割データは、分割データ格納部１１３，１１４，１１５に個別に格納される。なお、図４の例では、元の受注データを２分割するので、各分割データは、分割データ格納部１１３と分割データ格納部１１４とに格納される。また、各分割データは、表示部１１６に表示される。このように、本実施形態に係るギフト商品の受注発送管理装置は、１つの届け先に配送される複数の商品間の全てについて、抱き合わせ配送が可能であるか不可であるかを一括して判定するので、分割されるべき受注データが分割されなかったり、反対に、分割されるべきでない受注データが分割されるという不都合を生じることがない。
【００４０】
１の届け先に複数のギフト商品を配送する場合であっても、それらの各ギフト商品の組み合わせに抱き合わせ配送不可の組み合わせが無い場合には、その受注データは、分割処理部１０８及び分割データ格納部１１３をスルーして配送伝票出力部１１７に転送され、一葉の配送伝票が出力される。
【００４１】
受注データが分割された場合には、当然にして分割された受注データ中の商品についての包装が必要となるので、包装方法更新処理２０３を行う。この包装方法更新処理２０３は、図５に示した包装方法マスタを参照することにより、分割処理部１０８で自動的に行われる。図６に包装方法更新処理２０３の一例を示す。図６に示すように、本例の場合、分割前においては、商品Ｄ，Ｅ，Ｆを抱き合わせ包装するための包装方法として抱き合わせ包装Ａが設定されている。図５の包装方法マスタによれば、分割前包装方法が抱き合わせ包装Ａである場合には、分割後包装方法として単独包装Ａが指定されているので、商品Ｄ，Ｅについては抱き合わせ包装Ａがそのまま使用され、商品Ｆについては単独包装Ａに更新される。
【００４２】
受注データが分割された場合には、同一の依頼主から同一の届け先に複数のギフト商品が別個に配送される。この場合において、依頼主は、全てのギフト商品に同一ののしを付けることを希望する場合もあるし、代表的なギフト商品にのみのしを付けて、他のギフト商品にはのしを付けないことを希望する場合もある。このような依頼主の希望を尊重したサービスを提供するため、本実施形態に係る受注配送管理装置では、のし情報更新処理２０４を行う。こののし情報更新処理２０４は、図７に示したのし情報マスタを参照することにより、分割処理部１０８で自動的に行われる。図８に、のし情報更新処理２０４の一例を示す。
【００４３】
図８に示すように、本例の場合、同一の依頼主から同一の届け先への商品Ｇ，Ｈ，Ｉの配送が受注されており、商品Ｇ，Ｈ，Ｉの単価はそれぞれ１０００円、２０００円、３０００円であり、受注データ格納部１０２への登録順は商品Ｇ、商品Ｈ、商品Ｉの順であり、外装サイズはそれぞれ１００、２００、３００である。この場合において、図７に示したのし情報マスタを参照すると、使用中フラグ７０１によって、複数の商品の１つにのしを付けること、及び、商品金額が最も高い商品にのしを付けることが選択されているので、図８に示すように、のし情報更新処理部１１０は、商品Ｉにのみのし（本例の場合には、「御歳暮」ののし）を付け、他の商品Ｇ，Ｈについてはのしを付けないように、自動的にのし情報を更新する。勿論、図７に示すのし情報マスタの他の欄に使用中フラグ７０１を設定することにより、受注した全てのギフト商品にのしを付けることもできるし、商品特性が異なる他のギフト商品に選択的にのしを付けることもできる。このように、本実施形態に係る受注発送管理装置は、複数のギフト商品が抱き合わせ配送不可と判定された場合にも、依頼主の希望に沿った態様でギフト商品に付けるのしを自動的に更新することができるので、顧客満足度を向上できると共に、係員の負担を軽減することができる。
【００４４】
同一の依頼主から同一の届け先に複数のギフト商品を配送する場合、特に、のし付きのギフト商品を配送する場合には、同日に全てのギフト商品が届け先に配送されることが望ましい。また、やむを得ない都合により複数のギフト商品の配送日を同日にできない場合には、依頼主にその旨を明示して、了解を得る必要がある。そのため、複数のギフト商品の配送日を確定するための配送日確定処理が必要になる。本実施形態に係る受注配送管理装置では、図９に示すように、まず、重複期間が存在するか否かのチェック処理を行う（手順９０１）。重複期間とは、図１０及び図１１に示すように、依頼主による配送希望時期と、同一の依頼主から依頼されて同一の届け先に配送される複数のギフト商品のそれぞれについての配送可能期間とが重複する期間をいう。図１０及び図１１の例では、配送希望時期が１１月中旬で、商品Ｊについての配送可能期間が１０月１日〜１２月１０日で、商品Ｋについての配送可能期間が１１月１３日〜１２月２０日になっている。なお、配送希望時期は、係員が入力部１０１を操作することにより入力し、配送可能期間はマスタデータ格納部１００の商品マスタ１０３（図１参照）に予め登録されているものを利用する。
【００４５】
次に、重複期間が存在するか否かの判定処理を行い（手順９０２）、重複期間有りと判定した場合は、手順９０３に移行して、配送日を重複期間の最初の日付に確定する。図１０及び図１１の例では、配送希望時期が１１月中旬で、商品Ｊについての配送可能期間が１０月１日〜１２月１０日で、商品Ｋについての配送可能期間が１１月１３日〜１２月２０日であるので、これらの各期間が重複する１１月１３日〜１１月２０日の最初の日付である１１月１３日を、商品Ｊ，Ｋの配送日として確定する。手順９０２で、重複期間無しと判定した場合は、手順９０４に移行してオペレータに通知する。オペレータは、希望の配送時期に全ての商品Ｊ，Ｋを配送できないことを依頼主に告知し、依頼主からの了解を得た上で、配送日指定無しと入力して確定する（手順９０５）。これにより、本実施形態に係る受注配送管理装置は、複数のギフト商品の配送日を円滑に確定することができる。
【００４６】
同一の依頼主から同一の届け先に複数のギフト商品を抱き合わせ配送する場合、小売店のサービスにより、全てのギフト商品又は一部のギフト商品について、配送料金が無料になる場合がある。このようなサービスは、分割処理部１０８によって抱き合わせ配送不可と判定され、その結果、分割して同一の届け先に別々に配送されることになったギフト商品についても、適用する必要がある。このようなサービスを提供するため、本実施形態に係る受注配送管理装置では、配送料金更新処理２０６を行う。この配送料金更新処理２０６は、図１２に示した配送料金マスタを参照することにより、分割処理部１０８で自動的に行われる。図１３に、配送料金更新処理２０６の一例を示す。
【００４７】
図１３に示すように、本例の場合、同一の依頼主から同一の届け先への商品Ｌ，Ｍの配送が受注されており、商品Ｌ，Ｍをそれぞれ単独で配送する場合の配送料金は、それぞれ１０００円と７００円となっている。この場合において、図１２に示した配送料金マスタを参照すると、使用中フラグ１２０１によって、一部の商品について配送料金を無料とすること、及び、配送料金が安い方の商品について優先的に配送料金を課金することが選択されているので、図１３に示すように、配送料金更新処理部１１２は、配送料金が安い方の商品について配送料金を課金し、配送料金が高い方の商品についての配送料金を０円とする。係員が図１２に示した配送料金マスタの配送料金が高い方の商品について優先的に配送料金を課金することを選択した場合には、配送料金更新処理部１１２は、配送料金が高い方の商品について配送料金を課金し、配送料金が安い方の商品についての配送料金を０円とする。また、商品の種別によっては、配送料金の無料サービスを行えない場合がある。この場合には、係員が、図１２に示した配送料金マスタの分割配送料金要否を「配送料金必要」を選択する。これにより、商品Ｌ，Ｍのそれぞれに配送料金が課金される。このように、本実施形態に係る受注発送管理装置は、複数のギフト商品が抱き合わせ配送不可と判定された場合にも、配送料金の設定を適切に行うことができるので、顧客満足度を向上できると共に、係員の負担を軽減することができる。
【００４８】
本実施形態に係るギフト商品の受注発送管理装置及び受注配送管理方法は、上述の構成を有するので、係員は、抱き合せ配送不可商品を意識することなく受注処理を行うことができると共に、抱き合せ配送不可商品が存在した場合にも、受注データの分割処理が自動的に行われるので、係員の熟練度に影響を受けることなく、ギフト商品の受注配送処理を効率的に行うことができる。
【産業上の利用可能性】
【００４９】
本発明は、百貨店やスーパーマーケット等に設けられたギフト専用コーナーの受付カウンタに設置されるギフト商品の受注配送管理装置に利用できる。
【符号の説明】
【００５０】
１００    マスタデータ格納部
１０１    入力部
１０２    受注データ格納部
１０３    商品マスタ
１０４    分割条件マスタ
１０５    包装方法マスタ
１０６    のし情報マスタ
１０７    配送料金マスタ
１０８    分割処理部
１１３，１１４，１１５    分割データ格納部
１１６    表示部
１１７    配送伝票出力部
１１８，１１９，１２０    配送伝票
１２１    マスタ登録部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１１】
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