(57)【要約】 【課題】複数のサーバによって提供されるサービスサイトの顧客情報を効率的に収集する。【解決手段】第１のサーバは、顧客情報、成約したサービスサイトを管理するサーバを示す成約フラグ、送信元である第１のサーバを示す循環フラグを含む転送情報を送信先の第２のサーバに送信する。第２のサーバは、成約フラグが示すサーバと、循環フラグが示すサーバとが一致しない場合に、当該転送情報に含まれる顧客情報をデータベースに格納するとともに、循環フラグを第２のサーバを示す循環フラグに書き換え、成約フラグ、循環フラグ及び顧客情報を含む転送情報を転送する。【選択図】図１
2013030135.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
フラッシュマーケティングサービスのサイトの管理を行なう第１のサーバと、
サービス提供の予約を受け付ける予約ポータルサイトの管理を行なう第２のサーバとを具備する顧客情報収集システムにおいて、
前記第１のサーバは、
顧客情報と、成約フラグと、循環フラグとが互いに関連付けられた第１のデータベースと、
前記第１のサーバによって提供されるフラッシュマーケティングサービスのサイトにおいて提供されるクーポンが成約したか否かを判断するクーポン成約判断手段と、
前記クーポン成約判断手段によってクーポンが成約したと判断された場合に、フラッシュマーケティングサービスのサイトの顧客情報を獲得する顧客情報獲得手段と、
前記顧客情報獲得手段によって獲得された顧客情報と、前記第１のサーバを示す成約フラグと、前記第１のサーバを示す循環フラグとを互いに関連付けて前記第１のデータベースに格納する格納手段と、
前記格納手段によって第１のデータベースに格納された顧客情報と、前記第１のサーバを示す成約フラグと、前記第１のサーバを示す循環フラグとを含む転送情報を前記第２のサーバに転送する第１の転送手段とを具備し、
前記第２のサーバは、
顧客情報と、成約フラグと、循環フラグとが互いに関連付けられた第２のデータベースと、
前記第１のサーバから転送情報を受信したか否かを判断する転送情報受信判断手段と、
前記転送情報受信判断手段によって転送情報が受信されたと判断された場合に、前記転送情報に含まれる第１のサーバを示す循環フラグを第２のサーバを示す循環フラグに書き換える循環フラグ書換手段と、
前記循環フラグ書換手段によって書き換えられた循環フラグが示すサーバと、前記転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバとが一致するか否かを判断する循環チェック手段と、
前記循環チェック手段により、前記循環フラグ書換手段によって書き換えられた循環フラグが示すサーバと、前記転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバとが一致しないと判断された場合に、前記転送情報に含まれる顧客情報が前記第２のデータベースに存在するか否かを判断する顧客情報判断手段と、
前記顧客情報判断手段によって、前記転送情報に含まれる顧客情報が前記第２のデータベースに存在しないと判断された場合に、前記転送情報に含まれる顧客情報を前記第２のデータベースに格納する顧客情報格納手段と、
前記循環チェック手段により、前記循環フラグ書換手段によって書き換えられた循環フラグが示すサーバと、前記転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバとが一致しないと判断された場合に、第１のサーバを示す成約フラグと、前記循環フラグ書換手段によって書き換えられた第２のサーバを示す循環フラグと、前記第１のサーバからの転送情報に含まれる顧客情報とを含む情報を転送情報として転送する第２の転送手段と
を具備する顧客情報収集システム。
【請求項２】
フラッシュマーケティングサービスのサイトの管理を行なう第１のサーバと、
サービス提供の予約を受け付ける予約ポータルサイトの管理を行なう第２のサーバとを具備する顧客情報収集システムにおいて、
前記第２のサーバは、
顧客情報と、成約フラグと、循環フラグとが互いに関連付けられたデータベースと、
前記第１のサーバから転送情報を受信したか否かを判断する転送情報受信判断手段と、
前記転送情報受信判断手段によって転送情報が受信されたと判断された場合に、前記転送情報に含まれる第１のサーバを示す循環フラグを第２のサーバを示す循環フラグに書き換える循環フラグ書換手段と、
前記循環フラグ書換手段によって書き換えられた循環フラグが示すサーバと、前記転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバとが一致するか否かを判断する循環チェック手段と、
前記循環チェック手段により、前記循環フラグ書換手段によって書き換えられた循環フラグが示すサーバと、前記転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバとが一致しないと判断された場合に、前記転送情報に含まれる顧客情報が前記データベースに存在するか否かを判断する第１の顧客情報判断手段と、
前記第１の顧客情報判断手段によって、前記転送情報に含まれる顧客情報が前記データベースに存在しないと判断された場合に、前記転送情報に含まれる顧客情報を前記データベースに格納する第１の顧客情報格納手段と、
前記循環チェック手段により、前記循環フラグ書換手段によって書き換えられた循環フラグが示すサーバと、前記転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバとが一致しないと判断された場合に、第１のサーバを示す成約フラグと、前記循環フラグ書換手段によって書き換えられた第２のサーバを示す循環フラグと、前記第１のサーバからの転送情報に含まれる顧客情報とを含む情報を転送情報として転送する第１の転送手段と
を具備する顧客情報収集システム。
【請求項３】
前記第２のサーバによって提供される予約ポータルサイトにおいて提供されるサービスの予約が成約したか否かを判断する成約判断手段と、
前記成約判断手段によって予約が成約したと判断された場合に、予約ポータルサイトの顧客情報を獲得する第２の顧客情報獲得手段と、
前記第２の顧客情報獲得手段によって獲得された顧客情報と、前記第２のサーバを示す成約フラグと、前記第２のサーバを示す循環フラグとを互いに関連付けて前記第２のデータベースに格納する第２の顧客情報格納手段と、
前記第２の顧客情報格納手段によって前記データベースに格納された顧客情報と、前記第２のサーバを示す成約フラグと、前記第２のサーバを示す循環フラグとを含む転送情報を転送する第２の転送手段とをさらに具備する請求項２記載の顧客情報収集システム。
【請求項４】
前記第１のサーバは、送信元のアドレスと、宛先アドレスとを有する宛先管理テーブルを有し、宛先アドレスとして、前記第２のサーバのアドレスが設定されていることを特徴とする請求項１又は請求項２記載の顧客情報収集システム。
【請求項５】
前記第１のサーバは、ソーシャルネットワークサービスを提供するサーバであることを特徴とする請求項１又は請求項２記載の顧客情報収集システム。
【請求項６】
フラッシュマーケティングサービスのサイトの管理を行なう第１のサーバと、
顧客情報と、成約フラグと、循環フラグとが互いに関連付けられたデータベースを具備し、サービス提供の予約を受け付ける予約ポータルサイトの管理を行なう第２のサーバとを具備する顧客情報収集システムにおける顧客情報収集方法において、
前記第２のサーバが、
前記第１のサーバから転送情報を受信したか否かを判断し、
転送情報が受信されたと判断された場合に、前記転送情報に含まれる第１のサーバを示す循環フラグを第２のサーバを示す循環フラグに書き換え、
書き換えられた循環フラグが示すサーバと、前記転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバとが一致するか否かを判断し、
書き換えられた循環フラグが示すサーバと、前記転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバとが一致しないと判断された場合に、前記転送情報に含まれる顧客情報が前記データベースに存在するか否かを判断し、
転送情報に含まれる顧客情報が前記データベースに存在しないと判断された場合に、前記転送情報に含まれる顧客情報を前記データベースに格納し、
書き換えられた循環フラグが示すサーバと、前記転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバとが一致しないと判断された場合に、第１のサーバを示す成約フラグと、書き換えられた第２のサーバを示す循環フラグと、前記第１のサーバからの転送情報に含まれる顧客情報とを含む情報を転送情報として転送することを特徴とする顧客情報収集方法。
【請求項７】
フラッシュマーケティングサービスのサイトの管理を行なう第１のサーバと、
顧客情報と、成約フラグと、循環フラグとが互いに関連付けられたデータベースを具備し、サービス提供の予約を受け付ける予約ポータルサイトの管理を行なう第２のサーバとを具備する顧客情報収集システムにおいて使用されるプログラムにおいて、
前記プログラムが、前記第２のサーバに、
前記第１のサーバから転送情報を受信したか否かを判断させ、
転送情報が受信されたと判断された場合に、前記転送情報に含まれる第１のサーバを示す循環フラグを第２のサーバを示す循環フラグに書き換えさせ、
書き換えられた循環フラグが示すサーバと、前記転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバとが一致するか否かを判断させ、
書き換えられた循環フラグが示すサーバと、前記転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバとが一致しないと判断された場合に、前記転送情報に含まれる顧客情報が前記データベースに存在するか否かを判断させ、
転送情報に含まれる顧客情報が前記データベースに存在しないと判断された場合に、前記転送情報に含まれる顧客情報を前記データベースに格納させ、
書き換えられた循環フラグが示すサーバと、前記転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバとが一致しないと判断された場合に、第１のサーバを示す成約フラグと、書き換えられた第２のサーバを示す循環フラグと、前記第１のサーバからの転送情報に含まれる顧客情報とを含む情報を転送情報として転送させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客情報収集システム及び顧客情報収集方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年のインターネット技術の発達により、種々の予約サイトが構築されている。そのうち、近年最も注目を集める顧客収集手法の１つとして、クーポン購入が可能なフラッシュマーケティングの手法を使用した予約サイトがある。
【０００３】
ここで、フラッシュマーケティングとは、商品やサービスの提供にあたり、割引価格や特典がついたクーポンを期間限定でインターネット上において販売する手法である。フラッシュマーケティングでは、一般的に、24時間から72時間程度の短時間（フラッシュ）に、集客と販売および見込み顧客の情報収集が行われる。特に、フラッシュマーケティングの代表として、「共同購入型クーポン」、「店舗主導型」、「ショッピングモール型」が存在している。
【０００４】
１．  共同購入型クーポン
共同購入型クーポンとは、一定時間内に一定数が揃えば、購入者は大幅な割引率のクーポンを取得することができるというものである。たとえば、「24時間以内に30人の購入希望者が集まれば、フルコースディナー7400円相当が54%割引の3500円になるクーポンを提供」のような形態をとる。指定された時間内に最低販売数に到達しなければ不成立となり、クーポンは提供されない。このため購入者がTwitter（Ｒ）やソーシャルネットワーキングサービスを使って口コミを起こし、他の共同購入者を短時間のうちに集めるという行為が行われる。
【０００５】
特に、共同購入型クーポンの特徴としては、以下の通りである。
【０００６】
(a)  クーポンの掲載期間に時間制限がある。
【０００７】
(b)  最低購入数と上限数が決まっている。
【０００８】
(c)  1日1エリア1クーポン。
【０００９】
２．  店舗主導型
店舗主導型とは、フラッシュマーケティング特有のカウントダウンの手法を用いているが、「店舗主導型でクーポンを配信している」、「エリア（あるいは都道府県ごと）に1日1クーポンを出していない」ところに共同購入型クーポンとの違いがある。一般的なクーポンサイトのように、不特定多数の人へ配信するバラマキ型のクーポンではなく、クーポンの有効期限や配信枚数を設定することで効率的に集客することができるのが店舗主導型のクーポンである。これにより、共同購入型クーポンでは提供できない地域密着型の店舗から必要なときにクーポンを発行することもできる。
【００１０】
３．  ショッピングモール型
ショッピングモール型とは、フラッシュマーケティングが得意とするカウントダウンを生かして、制限時間内に割引クーポンではなく、商品を販売する。直接取引きによって代理店手数料を抜いたことで、大幅な割引が可能となっている。ショッピングモールのように商品をたくさん陳列することで、ユーザー主導型の動線が可能となっている。
【００１１】
４．その他
日本ではギャザリングと呼ばれる共同購入の手法があるが、「参加人数が多くなるごとに商品がどんどんプライスダウンしていく」、「ギャザリングという名称が登録商標」、掲載期間も1週間など比較的長いため、フラッシュマーケティングには属していない。
【００１２】
また、従来より、種々のサービス（例えば、ホテルの予約、駐車場の予約など）の予約を受け付ける予約ポータルサイトがあるのも周知の事実である。以上のように、従来、種々の予約サイトが存在していた。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１３】
しかしながら、従来のフラッシュマーケティングなどを使用した予約サイトでは、それぞれ独立してサイト毎に顧客情報を管理している。そのため、各予約サイトで集めることのできる顧客情報には限りがあるという問題がある。
【００１４】
また、フラッシュマーケティングを使用した予約サイトや、通常の予約サイトなどのように、異なる形態の予約サイトを管理するサーバによって集められた顧客情報を共有化するという技術的思想そのものも存在しなかった。
【００１５】
一方、各予約サイトで集められた顧客情報を各サイトで共有することができれば、多くの顧客情報を得ることができ、各サイトを管理する店舗などにおいて販売促進に有効に活用することが期待できる。
【００１６】
本発明は、上記実情に鑑みてなされたものであり、各予約サイトにおける顧客情報を集めることができる顧客情報収集システム及び顧客情報収集方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１７】
本発明の第１の発明によれば、フラッシュマーケティングサービスのサイトの管理を行なう第１のサーバと、サービス提供の予約を受け付ける予約ポータルサイトの管理を行なう第２のサーバとを具備する顧客情報収集システムにおいて、前記第１のサーバは、顧客情報と、成約フラグと、循環フラグとが互いに関連付けられた第１のデータベースと、前記第１のサーバによって提供されるフラッシュマーケティングサービスのサイトにおいて提供されるクーポンが成約したか否かを判断するクーポン成約判断手段と、前記クーポン成約判断手段によってクーポンが成約したと判断された場合に、フラッシュマーケティングサービスのサイトの顧客情報を獲得する顧客情報獲得手段と、前記顧客情報獲得手段によって獲得された顧客情報と、前記第１のサーバを示す成約フラグと、前記第１のサーバを示す循環フラグとを互いに関連付けて前記第１のデータベースに格納する格納手段と、前記格納手段によって第１のデータベースに格納された顧客情報と、前記第１のサーバを示す成約フラグと、前記第１のサーバを示す循環フラグとを含む転送情報を前記第２のサーバに転送する第１の転送手段とを具備し、前記第２のサーバは、顧客情報と、成約フラグと、循環フラグとが互いに関連付けられた第２のデータベースと、前記第１のサーバから転送情報を受信したか否かを判断する転送情報受信判断手段と、前記転送情報受信判断手段によって転送情報が受信されたと判断された場合に、前記転送情報に含まれる第１のサーバを示す循環フラグを第２のサーバを示す循環フラグに書き換える循環フラグ書換手段と、前記循環フラグ書換手段によって書き換えられた循環フラグが示すサーバと、前記転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバとが一致するか否かを判断する循環チェック手段と、前記循環チェック手段により、前記循環フラグ書換手段によって書き換えられた循環フラグが示すサーバと、前記転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバとが一致しないと判断された場合に、前記転送情報に含まれる顧客情報が前記第２のデータベースに存在するか否かを判断する顧客情報判断手段と、前記顧客情報判断手段によって、前記転送情報に含まれる顧客情報が前記第２のデータベースに存在しないと判断された場合に、前記転送情報に含まれる顧客情報を前記第２のデータベースに格納する顧客情報格納手段と、前記循環チェック手段により、前記循環フラグ書換手段によって書き換えられた循環フラグが示すサーバと、前記転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバとが一致しないと判断された場合に、第１のサーバを示す成約フラグと、前記循環フラグ書換手段によって書き換えられた第２のサーバを示す循環フラグと、前記第１のサーバからの転送情報に含まれる顧客情報とを含む情報を転送情報として転送する第２の転送手段とを具備する顧客情報収集システム、である。
【００１８】
本発明の第２の発明によれば、フラッシュマーケティングサービスのサイトの管理を行なう第１のサーバと、サービス提供の予約を受け付ける予約ポータルサイトの管理を行なう第２のサーバとを具備する顧客情報収集システムにおいて、前記第２のサーバは、顧客情報と、成約フラグと、循環フラグとが互いに関連付けられたデータベースと、前記第１のサーバから転送情報を受信したか否かを判断する転送情報受信判断手段と、前記転送情報受信判断手段によって転送情報が受信されたと判断された場合に、前記転送情報に含まれる第１のサーバを示す循環フラグを第２のサーバを示す循環フラグに書き換える循環フラグ書換手段と、前記循環フラグ書換手段によって書き換えられた循環フラグが示すサーバと、前記転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバとが一致するか否かを判断する循環チェック手段と、前記循環チェック手段により、前記循環フラグ書換手段によって書き換えられた循環フラグが示すサーバと、前記転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバとが一致しないと判断された場合に、前記転送情報に含まれる顧客情報が前記データベースに存在するか否かを判断する第１の顧客情報判断手段と、前記第１の顧客情報判断手段によって、前記転送情報に含まれる顧客情報が前記データベースに存在しないと判断された場合に、前記転送情報に含まれる顧客情報を前記データベースに格納する第１の顧客情報格納手段と、前記循環チェック手段により、前記循環フラグ書換手段によって書き換えられた循環フラグが示すサーバと、前記転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバとが一致しないと判断された場合に、第１のサーバを示す成約フラグと、前記循環フラグ書換手段によって書き換えられた第２のサーバを示す循環フラグと、前記第１のサーバからの転送情報に含まれる顧客情報とを含む情報を転送情報として転送する第１の転送手段とを具備する顧客情報収集システム、である。
【００１９】
本発明の第３の発明によれば、第２の発明において、前記第２のサーバによって提供される予約ポータルサイトにおいて提供されるサービスの予約が成約したか否かを判断する成約判断手段と、前記成約判断手段によって予約が成約したと判断された場合に、予約ポータルサイトの顧客情報を獲得する第２の顧客情報獲得手段と、前記第２の顧客情報獲得手段によって獲得された顧客情報と、前記第２のサーバを示す成約フラグと、前記第２のサーバを示す循環フラグとを互いに関連付けて前記第２のデータベースに格納する第２の顧客情報格納手段と、前記第２の顧客情報格納手段によって前記データベースに格納された顧客情報と、前記第２のサーバを示す成約フラグと、前記第２のサーバを示す循環フラグとを含む転送情報を転送する第２の転送手段とをさらに具備する顧客情報収集システム、である。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】本実施の形態に係る顧客情報収集システムを示す図である。
【図２】本実施の形態の管理サーバの構成を示す図である。
【図３】顧客情報データベースを示す図である。
【図４】宛先管理テーブルを示す図である。
【図５】本発明の実施の形態に係る顧客情報収集システムの各管理サーバにおいて実現される機能を示す機能ブロック図である。
【図６】本発明の実施の形態に係る顧客情報収集システムの動作について説明するためのフロチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下、実施の形態について、図面を参照して説明する。
【００２２】
図１は、本実施の形態に係る顧客情報収集システムを示す図である。
【００２３】
同図において、インターネット１には、フラッシュマーケティング（ＦＭ）サービスのサイトの管理を行うＦＭサイト管理サーバ２、サービス提供の予約を受け付ける予約ポータルサイトの管理を行なう予約ポータルサイト管理サーバ３、他のフラッシュマーケティング（ＦＭ）サービスのサイトの管理を行うＦＭサイト管理サーバ３及び他のサービス提供の予約を受け付ける予約ポータルサイトの管理を行なう予約ポータルサイト管理サーバ５が接続されている。
【００２４】
なお、本発明の実施の形態では、４つの管理サーバがインターネット１に接続されている場合について示しているが、これに限られるものではない。本発明の顧客情報管理システムは、２つ以上の管理サーバがあれば適用可能である。また、ネットワークは、インターネットに限られるものでなく、無線ＬＡＮ、有線ＬＡＮなどであっても良い。
【００２５】
また、管理サーバ１−４は、単に広告情報を表示するサイトを管理する管理サーバであってもよく、例えば、予約ポータルサイト管理サーバ５は、クーポン情報を表示するポータルサイトを管理するサーバでもよい。
【００２６】
図２は、ＦＭサイト管理サーバ２、４及び予約ポータルサイト管理サーバ３、５の構成を示す図である。管理サーバ２−５のハードウェア構成は通常のコンピュータと同様であり、ここでは、簡単にその構成を説明する。
【００２７】
同図に示すように、管理サーバ２−５は、バス２１にＣＰＵ２２、通信部２３、表示部２４、メモリ２５、入力部２６及び記憶装置２７が接続されている。
【００２８】
ＣＰＵ２２は、記憶装置２７に記憶された顧客情報収集プログラム３１と協働して、本発明の実施の形態に係る顧客情報収集処理を行なう他、対象管理サーバ全体の制御を司るものである。
【００２９】
通信部２３は、インターネット１を介した外部装置との通信の制御を司る。
【００３０】
表示部２４は、収集された顧客情報などを表示するものであり、例えば、液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイなどの表示装置である。
【００３１】
メモリ２５は、顧客情報収集プログラム３１を実行する際に必要とされるワークエリアなどとして使用される。
【００３２】
入力部２６は、顧客情報収集処理などに必要とされるデータなどを入力するためのインターフェイスであり、例えば、キーボード、タッチパネルなどである。
【００３３】
記憶装置２７は、顧客情報収集処理に必要とされるプログラム、データを格納するためのものであり、例えば、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）、光ディスクドライブ、ＤＶＤ、ＭＯなどの大容量記憶装置である。この記憶装置２７には、顧客情報収集プログラム３１、ＯＳ（オペレーティングシステム）３２及び数データベース３３などが格納されている。
【００３４】
顧客情報収集プログラム３１は、ＯＳ３２上で動作するアプリケーションプログラムであって、ＣＰＵ２２と協働して、本発明の実施の形態に係る顧客情報処理を実現し、図６に示すフローチャートの処理を実現するものである。
【００３５】
データベース３３は、顧客情報データベース４０及び宛先管理テーブル５０を有する。
【００３６】
図３は、顧客情報データベースを示す図である。
【００３７】
各管理サーバ２−５に設けられる顧客情報データベース４０には、少なくとも管理サーバのＩＤ４１、顧客情報４２、成約フラグ４３、循環フラグ４４が含まれる。
【００３８】
ＩＤ４１は、各管理サーバ２−５において顧客情報を識別するための識別子である。
【００３９】
顧客情報４２は、顧客に関する情報で、例えば、氏名、住所、連絡先メールアドレス、電話番号などの情報である。
【００４０】
成約フラグは４３は、各管理サーバが提供するサービスが成約した場合に、当該成約したサービスを提供するサーバを示す。
【００４１】
例えば、ＦＭサイト管理サーバ２が提供するＦＭサイトにおいて提供されるクーポンが成約した場合、ＦＭサイト管理サーバ２の顧客情報データベース３３−１には、ＦＭサイト管理サーバ２を示す成約フラグ４３が書き込まれる。また、予約ポータルサイト管理サーバ３が提供するサービス提供の予約を受け付ける予約ポータルサイトにおいて予約が成約した場合、予約ポータルサイト管理サーバ３の顧客情報データベース３３−２には、予約ポータルサイト管理サーバ３を示す成約フラグ４３が書き込まれる。
【００４２】
循環フラグ４４は、顧客情報４２、成約フラグ４３及び循環フラグ４４を含む転送情報を転送する場合に、転送元の管理サーバを示すフラグである。例えば、ＦＭサイト管理サーバ２から予約ポータルサイト管理サーバ３に転送情報を転送する場合に、循環フラグはＦＭサイト管理サーバ２を示すフラグに書き換えられる。
【００４３】
以上の情報は、本発明の実施の形態に係る顧客情報収集システムを実現するために必要な各管理サーバ２−５の顧客情報データベース４０に含まれる必要がある情報であるが、その他、各管理サーバ２−５によって提供されるサービスの種類に応じて、各管理サーバ２−５毎に異なる情報をさらにデータベースに具備していてもよい。
【００４４】
例えば、サービスが提供された店舗の情報、サービスの情報（クーポン情報）、決済情報などである。
【００４５】
「サービスの情報」としては、例えば、「食べ放題２時間」、「飲み放題１時間」、「バースデーケーキとシャンパン」、「友連れキャンペーン」などである。「決済情報」としては、決済金額、決済の種別（カード、現金）などがある。
【００４６】
本実施の形態では、顧客情報４２、成約フラグ４３及び循環フラグ４４を含む転送情報を転送する場合について説明するが、上記付随的な情報（サービスが提供された店舗の情報、サービスの情報（クーポン情報）、決済情報など）も転送情報ととともに転送しても良い。
【００４７】
図４は、宛先管理テーブルを示す図である。
【００４８】
同図に示すように、宛先管理テーブル５０は、転送情報の送信元アドレス５１と宛先アドレス５２とを格納する。
【００４９】
宛先管理テーブル５０は、各管理サーバ２−５がそれぞれ有する。そして、各管理サーバ２−５は、この宛先管理テーブル５０に格納された送信元アドレス５１と宛先アドレス５２とに基づいて、転送情報を送受信する。
【００５０】
例えば、転送情報をＦＭサイト管理サーバ２→予約ポータルサイト管理サーバ３→ＦＭサイト管理サーバ４→予約ポータルサイト管理サーバ５と転送した場合には、各管理サーバ２−５の宛先管理テーブル５０は以下のように設定される。
【００５１】
［ＦＭサイト管理サーバ２］
送信元アドレス：予約ポータルサイト管理サーバ５
宛先アドレス  ：予約ポータルサイト管理サーバ３
［予約ポータルサイト管理サーバ３］
送信元アドレス：ＦＭサイト管理サーバ２
宛先アドレス  ：ＦＭサイト管理サーバ４
［ＦＭサイト管理サーバ４］
送信元アドレス：予約ポータルサイト管理サーバ３
宛先アドレス  ：予約ポータルサイト管理サーバ５
［予約ポータルサイト管理サーバ５］
送信元アドレス：ＦＭサイト管理サーバ４
宛先アドレス  ：ＦＭサイト管理サーバ２
転送情報の転送の順序、転送される管理サーバの数などを変更する場合には、各管理サーバ２−５においてそれぞれ宛先管理テーブル５０の設定を変更すればよい。
【００５２】
図５は、本発明の実施の形態に係る顧客情報収集システムの各管理サーバにおいて実現される機能を示す機能ブロック図である。
【００５３】
同図に示すように、本実施の形態に係る顧客情報収集システムは、成約判断部６１、顧客情報獲得部６２、顧客情報格納部６３、転送部６４、転送情報受信判断部６５、循環フラグ書換部６６、循環チェック部６７、顧客情報判断部６８、顧客情報格納部６９及び転送部７０を有している。
【００５４】
成約判断部６１は、管理サーバによって提供される予約ポータルサイトにおいて提供されるサービスの予約が成約したか否かを判断する。
【００５５】
顧客情報獲得部６２は、成約判断部６１によって予約が成約したと判断された場合に、当該管理サーバの予約ポータルサイトの顧客情報を獲得する。
【００５６】
顧客情報格納部６３は、顧客情報獲得部６２によって獲得された顧客情報と、当該管理サーバを示す成約フラグと、当該管理サーバを示す循環フラグとを互いに関連付けて当該管理サーバのデータベースに格納する。
【００５７】
転送部６４は、顧客情報格納部６３によってデータベースに格納された顧客情報と、当該管理サーバを示す成約フラグと、当該管理サーバ示す循環フラグとを含む転送情報を転送する。
【００５８】
転送情報受信判断部６５は、送信元の管理サーバから転送情報を受信したか否かを判断する。
【００５９】
循環フラグ書換部６６は、転送情報受信判断部６５によって転送情報が受信されたと判断された場合に、転送情報に含まれる送信元の管理サーバを示す循環フラグを当該管理サーバを示す循環フラグに書き換える。
【００６０】
循環チェック部６７は、循環フラグ書換部６６によって書き換えられた循環フラグが示す当該管理サーバと、転送情報に含まれる成約フラグが示す管理サーバとが一致するか否かを判断する。
【００６１】
顧客情報判断部６８は、循環チェック部６７により、循環フラグ書換部６６によって書き換えられた循環フラグが示す管理サーバと、転送情報に含まれる成約フラグが示す管理サーバとが一致しないと判断された場合に、転送情報に含まれる顧客情報がデータベースに存在するか否かを判断する。
【００６２】
顧客情報格納部６９は、顧客情報判断部６８によって、転送情報に含まれる顧客情報がデータベースに存在しないと判断された場合に、転送情報をデータベースに格納する。なお、顧客情報のみをデータベースに格納しても良い。
【００６３】
転送部７０は、循環チェック部６７により、循環フラグ書換部６６によって書き換えられた循環フラグが示す管理サーバと、転送情報に含まれる成約フラグが示す管理サーバとが一致しないと判断された場合に、他の管理サーバを示す成約フラグと、循環フラグ書換部６６によって書き換えられた当該管理サーバを示す循環フラグと、他の管理サーバからの転送情報に含まれる顧客情報とを含む情報を転送情報として転送する。
【００６４】
次に、本発明の実施の形態に係る顧客情報収集システムの動作について、図６のフロチャートを参照して説明する。
【００６５】
なお、ここでは、ＦＭサイト管理サーバ２の動作について説明するが、他の管理サーバ３−５においても同様の処理が行なわれる。
【００６６】
まず、ＦＭサイト管理サーバ２が管理するフラッシュマーケティングサービスのサイトにおいてクーポン情報が表示される（Ｓ１）。なお、予約ポータル管理サーバ３、５ではサービス提供の予約を受け付ける画面が表示される。
【００６７】
次に、ＦＭサイト管理サーバ２によって提供されるフラッシュマーケティングサービスのサイトにおいて提供されるクーポンが成約したか否かが判断される（Ｓ２）。なお、予約ポータル管理サーバ３、５ではサービス提供の予約が成約したか否かが判断される。
【００６８】
Ｓ２において、クーポンが成約したと判断された場合に、フラッシュマーケティングサービスのサイトの顧客情報を獲得する（Ｓ３）。次に、Ｓ３において獲得した顧客情報と、ＦＭサイト管理サーバ２を示す成約フラグと、ＦＭサイト管理サーバ２を示す循環フラグとを互いに関連付けてＦＭサイト管理サーバ２のデータベース３３−１に格納する（Ｓ４）。
【００６９】
次に、ＦＭサイト管理サーバ２の宛先管理テーブル５０の宛先アドレスを５２を参照して、宛先のサーバ（ここでは、予約ポータルサイト管理サーバ３が設定されているものとする。）に、顧客情報、成約フラグ及び循環フラグを含む転送情報を転送する（Ｓ５）。
【００７０】
次に、ＦＭサイト管理サーバ２は、宛先管理テーブル５０を参照して、送信元アドレス５１が示す管理サーバ（ここでは、予約ポータルサイト管理サーバ５が設定されているものとする。）から転送情報を受信したか否かの判断を行なう（Ｓ６）。
【００７１】
Ｓ６において転送情報を受信していないと判断された場合にはＳ１の処理に戻る。一方、転送情報を受信したと判断された場合には、受信した転送情報に含まれる予約ポータルサイト管理サーバ５を示す循環フラグをＦＭサイト管理サーバ２を示す循環フラグに書き換え（Ｓ７）、転送情報に含まれる成約フラグが示すサーバと、ＦＭサイト管理サーバ２とが一致するか否かの判断を行なう（Ｓ８）。
【００７２】
一致する場合には、転送情報は循環していると判断し、転送情報を転送することなく（Ｓ９）、Ｓ１の処理に戻る。一方、一致していないと判断された場合には、当該受信した転送情報に含まれる顧客情報がデータベース３３−１に存在するか否かの判断を行なう（Ｓ１０）。Ｓ１０において、存在すると判断された場合には、Ｓ１２の処理に移る。
【００７３】
Ｓ１０において、存在しないと判断された場合には、転送情報をデータベースに格納し（Ｓ１１）、宛先管理テーブル５０の宛先アドレス５２を参照して、転送情報を予約ポータルサイト管理サーバ３に転送する（Ｓ１２）。
【００７４】
このような処理を各管理サーバにおいて実現することにより、他の管理サーバにおける顧客情報を収集することができる。これにより、収集された顧客情報を利用することにより、当該管理サーバが提供するサービスのサイトに顧客を集客することができる。
【００７５】
また、宛先管理テーブル５０の設定を変えることにより、転送情報を転送する管理サーバの順番や数を変えることができるので、比較的容易に、システムを拡張することができる。
【００７６】
また、特に、ソーシャルネットワークサービスを提供する管理サーバを含む場合には、小規模なサービスを提供する事業者にとっては、膨大な顧客情報を得ることができ、その顧客情報を使用することにより、集客率の大幅なアップを見込むことができる。
【００７７】
さらに、本実施形態によれば、成約フラグにより、どの管理サーバが提供するサービスにおいて収集された顧客情報かを認識することができるので、収集された顧客情報をサービス毎にわけることができ、より有効なマーケティングを行なうことができる。
【符号の説明】
【００７８】
１…インターネット、２、４…ＦＭサイト管理サーバ、３、５…予約ポータルサイト管理サーバ、２１…バス、２２…ＣＰＵ、３１…顧客情報収集プログラム、３２…ＯＳ、３３…データベース、４０…顧客情報データベース、５０…宛先管理テーブル。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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