【手続補正書】
【提出日】平成25年12月13日(2013.12.13)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数種類の機器管理システムそれぞれから、機器の利用状況に関する機器管理情報を収集し、機器管理情報用共通フォーマットに変換する第１収集部と、
機器のサービスに関する契約情報を機器ごとに取得する第２収集部と、
複数種類のサービスシステムから、機器の状態に関する各サービス情報を収集し、収集したサービス情報それぞれをサービス情報用共通フォーマットに変換する第３収集部と、
前記機器管理情報用共通フォーマットに変換された機器管理情報と、前記契約情報と、前記サービス情報用共通フォーマットに変換されたサービス情報とに基づくレポートを作成するレポート作成部と、
作成されたレポートを出力するレポート出力部と、
を備えることを特徴とするレポート作成装置。
【請求項２】
前記レポート作成部は、前記レポートとして、機器毎に、利用状況とともに、機器異常の回数が品質保証の範囲内に収まっているか否かを示すレポートを作成することを特徴とする請求項１に記載のレポート作成装置。
【請求項３】
前記レポート作成部は、前記第２収集部が前記契約情報を収集できなかった場合、又は前記第３収集部が前記サービス情報を収集できなかった場合、前記レポートとして、機器毎の利用状況を示すレポートを作成することを特徴とする請求項１又は２に記載のレポート作成装置。
【請求項４】
前記レポート作成部は、前記第１収集部が前記機器管理情報を収集できなかった場合、前記レポートとして、機器毎の機器異常の回数が品質保証の範囲内に収まっているか否かを示すレポートを作成することを特徴とする請求項１〜３のいずれか１つに記載のレポート作成装置。
【請求項５】
前記複数種類の機器管理システムそれぞれは、データベースシステムであり、
前記第１収集部は、前記複数種類の機器管理システムそれぞれに対し、データベースの種類に応じたクエリを送信して、前記複数種類の機器管理システムそれぞれから前記機器管理情報を収集し、収集した前記機器管理情報それぞれを機器管理情報用共通オブジェクトにマッピングすることで前記機器管理情報用共通フォーマットに変換することを特徴とする請求項１〜４のいずれか１つに記載のレポート作成装置。
【請求項６】
前記複数種類のサービスシステムそれぞれは、データベースシステムであり、
前記第３収集部は、前記複数種類のサービスシステムそれぞれに対し、データベースの種類に応じたクエリを送信して、前記複数種類のサービスシステムそれぞれから前記サービス情報を収集し、収集した前記サービス情報それぞれをサービス情報用共通オブジェクトにマッピングすることで前記サービス情報用共通フォーマットに変換することを特徴とする請求項１〜５のいずれか１つに記載のレポート作成装置。
【請求項７】
複数種類の機器管理システムと、契約システムと、複数種類のサービスシステムと、レポート作成装置と、を備えるレポート作成システムであって、
前記複数種類の機器管理システムそれぞれは、当該機器管理システムの拠点に配置されている機器の利用状況に関する機器管理情報を管理し、
前記契約システムは、機器のサービスに関する契約情報を機器ごとに管理し、
前記複数種類のサービスシステムそれぞれは、当該サービスシステムの拠点に配置されている前記機器の状態に関するサービス情報を管理し、
前記レポート作成装置は、
前記複数種類の機器管理システムそれぞれから、前記機器管理情報を収集し、機器管理情報用共通フォーマットに変換する第１収集部と、
前記契約情報を機器ごとに取得する第２収集部と、
前記複数種類のサービスシステムから、各サービス情報を収集し、収集したサービス情報それぞれをサービス情報用共通フォーマットに変換する第３収集部と、
前記機器管理情報用共通フォーマットに変換された機器管理情報と、前記契約情報と、前記サービス情報用共通フォーマットに変換されたサービス情報とに基づくレポートを作成するレポート作成部と、
作成されたレポートを出力するレポート出力部と、
を備えることを特徴とするレポート作成システム。
【請求項８】
前記レポート作成部は、前記レポートとして、機器毎に、利用状況とともに、機器異常の回数が品質保証の範囲内に収まっているか否かを示すレポートを作成することを特徴とする請求項７に記載のレポート作成システム。
【請求項９】
前記レポート作成部は、前記第２収集部が前記契約情報を収集できなかった場合、又は前記第３収集部が前記サービス情報を収集できなかった場合、前記レポートとして、機器毎の利用状況を示すレポートを作成することを特徴とする請求項７又は８に記載のレポート作成システム。
【請求項１０】
前記レポート作成部は、前記第１収集部が前記機器管理情報を収集できなかった場合、前記レポートとして、機器毎の機器異常の回数が品質保証の範囲内に収まっているか否かを示すレポートを作成することを特徴とする請求項７〜９のいずれか１つに記載のレポート作成システム。
【請求項１１】
前記複数種類の機器管理システムそれぞれは、データベースシステムであり、
前記第１収集部は、前記複数種類の機器管理システムそれぞれに対し、データベースの種類に応じたクエリを送信して、前記複数種類の機器管理システムそれぞれから前記機器管理情報を収集し、収集した前記機器管理情報それぞれを機器管理情報用共通オブジェクトにマッピングすることで前記機器管理情報用共通フォーマットに変換することを特徴とする請求項７〜１０のいずれか１つに記載のレポート作成システム。
【請求項１２】
前記複数種類のサービスシステムそれぞれは、データベースシステムであり、
前記第３収集部は、前記複数種類のサービスシステムそれぞれに対し、データベースの種類に応じたクエリを送信して、前記複数種類のサービスシテムそれぞれから前記サービス情報を収集し、収集した前記サービス情報それぞれをサービス情報用共通オブジェクトにマッピングすることで前記サービス情報用共通フォーマットに変換することを特徴とする請求項７〜１１のいずれか１つに記載のレポート作成システム。
【請求項１３】
第１収集部が、複数種類の機器管理システムそれぞれから、機器の利用状況に関する機器管理情報を収集し、機器管理情報用共通フォーマットに変換する第１収集ステップと、
第２収集部が、機器のサービスに関する契約情報を機器ごとに取得する第２収集ステップと、
第３収集部が、複数種類のサービスシステムから、機器の状態に関する各サービス情報を収集し、収集したサービス情報それぞれをサービス情報用共通フォーマットに変換する第３収集ステップと、
レポート作成部が、前記機器管理情報用共通フォーマットに変換された機器管理情報と、前記契約情報と、前記サービス情報用共通フォーマットに変換されたサービス情報とに基づくレポートを作成するレポート作成ステップと、
レポート出力部が、作成されたレポートを出力するレポート出力ステップと、
を含むことを特徴とするレポート作成方法。
【請求項１４】
複数種類の機器管理システムと、契約システムと、複数種類のサービスシステムと、レポート作成装置と、を備えるレポート作成システムで実行されるレポート作成方法であって、
前記複数種類の機器管理システムそれぞれは、当該機器管理システムの拠点に配置されている機器の利用状況に関する機器管理情報を保持する機器管理情報保持ステップを含み、
前記契約システムは、機器のサービスに関する契約情報を機器ごとに保持する契約情報保持ステップを含み、
前記複数種類のサービスシステムそれぞれは、当該サービスシステムの拠点に配置されている前記機器の状態に関するサービス情報を保持するサービス情報保持ステップを含み、
前記レポート作成装置は、
第１収集部が、前記複数種類の機器管理システムそれぞれから、前記機器管理情報を収集し、機器管理情報用共通フォーマットに変換する第１収集ステップと、
第２収集部が、前記契約情報を機器ごとに取得する第２収集ステップと、
第３収集部が、前記複数種類のサービスシステムから、各サービス情報を収集し、収集したサービス情報それぞれをサービス情報用共通フォーマットに変換する第３収集ステップと、
レポート作成部が、前記機器管理情報用共通フォーマットに変換された機器管理情報と、前記契約情報と、前記サービス情報用共通フォーマットに変換されたサービス情報とに基づくレポートを作成するレポート作成ステップと、
レポート出力部が、作成されたレポートを出力するレポート出力ステップと、
を含むことを特徴とするレポート作成方法。
【請求項１５】
請求項１３に記載のレポート作成方法をコンピュータに実行させるためのレポート作成プログラム。
【請求項１６】
請求項１５に記載のレポート作成プログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記憶媒体。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明の一態様にかかるレポート作成装置は、複数種類の機器管理システムそれぞれから、機器の利用状況に関する機器管理情報を収集し、機器管理情報用共通フォーマットに変換する第１収集部と、機器のサービスに関する契約情報を機器ごとに取得する第２収集部と、複数種類のサービスシステムから、機器の状態に関する各サービス情報を収集し、収集したサービス情報それぞれをサービス情報用共通フォーマットに変換する第３収集部と、前記機器管理情報用共通フォーマットに変換された機器管理情報と、前記契約情報と、前記サービス情報用共通フォーマットに変換されたサービス情報とに基づくレポートを作成するレポート作成部と、作成されたレポートを出力するレポート出力部と、を備えることを特徴とする。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
また、本発明の別の態様にかかるレポート作成システムは、複数種類の機器管理システムと、契約システムと、複数種類のサービスシステムと、レポート作成装置と、を備えるレポート作成システムであって、前記複数種類の機器管理システムそれぞれは、当該機器管理システムの拠点に配置されている機器の利用状況に関する機器管理情報を管理し、前記契約システムは、機器のサービスに関する契約情報を機器ごとに管理し、前記複数種類のサービスシステムそれぞれは、当該サービスシステムの拠点に配置されている前記機器の状態に関するサービス情報を管理し、前記レポート作成装置は、前記複数種類の機器管理システムそれぞれから、前記機器管理情報を収集し、機器管理情報用共通フォーマットに変換する第１収集部と、前記契約情報を機器ごとに取得する第２収集部と、前記複数種類のサービスシステムから、各サービス情報を収集し、収集したサービス情報それぞれをサービス情報用共通フォーマットに変換する第３収集部と、前記機器管理情報用共通フォーマットに変換された機器管理情報と、前記契約情報と、前記サービス情報用共通フォーマットに変換されたサービス情報とに基づくレポートを作成するレポート作成部と、作成されたレポートを出力するレポート出力部と、を備えることを特徴とする。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
また、本発明の別の態様にかかるレポート作成方法は、第１収集部が、複数種類の機器管理システムそれぞれから、機器の利用状況に関する機器管理情報を収集し、機器管理情報用共通フォーマットに変換する第１収集ステップと、第２収集部が、機器のサービスに関する契約情報を機器ごとに取得する第２収集ステップと、第３収集部が、複数種類のサービスシステムから、機器の状態に関する各サービス情報を収集し、収集したサービス情報それぞれをサービス情報用共通フォーマットに変換する第３収集ステップと、レポート作成部が、前記機器管理情報用共通フォーマットに変換された機器管理情報と、前記契約情報と、前記サービス情報用共通フォーマットに変換されたサービス情報とに基づくレポートを作成するレポート作成ステップと、レポート出力部が、作成されたレポートを出力するレポート出力ステップと、を含むことを特徴とする。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
また、本発明の別の態様にかかるレポート作成方法は、複数種類の機器管理システムと、契約システムと、複数種類のサービスシステムと、レポート作成装置と、を備えるレポート作成システムで実行されるレポート作成方法であって、前記複数種類の機器管理システムそれぞれは、当該機器管理システムの拠点に配置されている機器の利用状況に関する機器管理情報を保持する機器管理情報保持ステップを含み、前記契約システムは、機器のサービスに関する契約情報を機器ごとに保持する契約情報保持ステップを含み、前記複数種類のサービスシステムそれぞれは、当該サービスシステムの拠点に配置されている前記機器の状態に関するサービス情報を保持するサービス情報保持ステップを含み、前記レポート作成装置は、第１収集部が、前記複数種類の機器管理システムそれぞれから、前記機器管理情報を収集し、機器管理情報用共通フォーマットに変換する第１収集ステップと、第２収集部が、前記契約情報を機器ごとに取得する第２収集ステップと、第３収集部が、前記複数種類のサービスシステムから、各サービス情報を収集し、収集したサービス情報それぞれをサービス情報用共通フォーマットに変換する第３収集ステップと、レポート作成部が、前記機器管理情報用共通フォーマットに変換された機器管理情報と、前記契約情報と、前記サービス情報用共通フォーマットに変換されたサービス情報とに基づくレポートを作成するレポート作成ステップと、レポート出力部が、作成されたレポートを出力するレポート出力ステップと、を含むことを特徴とする。