(57)【要約】【課題】ユーザが画像処理装置の操作中に、操作がわからなくなったり操作に疑問が生じたような場合に、このような状況をツイッター等の投稿先に投稿する際の投稿文書を容易に作成することができる画像処理装置等を提供する。【解決手段】ユーザが入力した文字の中から、行為及び／または状態を示すワードが検出される一方、機能及び／または操作に関する自装置の現在の操作状態が検出され、これら検出されたワードと装置状態に関連付けられた投稿文候補が、予め記憶されている投稿文候補の中から抽出される。そして、抽出された投稿文候補が表示手段１ｂに表示されると共に、これら候補の中から選択された少なくとも一つの投稿文を含む文章が、ネットワーク６を介して投稿先４に投稿される。【選択図】  図８
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが文字を入力可能な文字入力手段と、
前記文字入力手段により入力された文字の中から、行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードを検出するワード検出手段と、
機能及び／または操作に関する自装置の装置状態を検出する装置状態検出手段と、
前記ワード検出手段により検出されたワードと、前記装置状態検出手段により検出された装置状態の両者に関連する１つまたは複数の投稿文候補を、行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードと装置状態とに関連付けられて自装置内部または外部の記憶手段に記憶されている多数の投稿文候補の中から抽出する抽出手段と、
前記抽出手段により抽出された投稿文候補を表示する表示手段と、
前記表示手段に表示された投稿文候補の中から選択された少なくとも一つの投稿文を含む文章を、ネットワークを介して投稿先に送信する送信手段と、
を備えたことを特徴とする画像処理装置。
【請求項２】
前記投稿手段は、ユーザの選択操作に基づいて投稿文を選択する請求項１に記載の画像処理装置。
【請求項３】
前記ワード検出手段により、文字列の中から自装置のエラー状態を示すワードを検出した場合、前記エラー状態に関連するエラー診断を実施するエラー診断実施手段を備え、
前記投稿手段は、前記投稿文と共にエラー診断結果を投稿する請求項１または２に記載の画像処理装置。
【請求項４】
前記ワード検出手段は、前記文字入力手段により時系列で入力された文字の中から、行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードを検出し、
前記抽出手段は、前記時系列で入力された文字の中から検出された複数のワードに基づいて、前記投稿文候補を抽出する請求項１〜３の何れかに記載の画像処理装置。
【請求項５】
前記装置状態検出手段は、前記表示手段に表示された操作画面上の装置状態を示す表示をユーザが指定したことに基づいて、自装置の現在の装置状態を検出する請求項１〜４の何れかに記載の画像処理装置。
【請求項６】
ユーザにより入力された文字を受け付ける文字受付ステップと、
前記文字受付ステップにおいて受け付けられた文字の中から、行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードを検出するワード検出ステップと、
機能及び／または操作に関する画像処理装置の装置状態を検出する装置状態検出ステップと、
前記ワード検出ステップにおいて検出されたワードと、前記装置状態検出ステップにおいて検出された装置状態の両者に関連する１つまたは複数の投稿文候補を、行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードと装置状態とに関連付けられて画像処理装置の内部または外部の記憶手段に記憶されている多数の投稿文候補の中から抽出する抽出ステップと、
前記抽出ステップにおいて抽出された投稿文候補を表示手段に表示するステップと、
前記表示手段に表示された投稿文候補の中から選択された少なくとも一つの投稿文を含む文章を、ネットワークを介して投稿先に送信する送信ステップと、
を備えたことを特徴とする画像処理装置に関する投稿文の作成支援方法。
【請求項７】
前記投稿ステップでは、ユーザの選択操作に基づいて投稿文を選択する請求項６に記載の投稿文の作成支援方法。
【請求項８】
前記ワード検出ステップにおいて、文字列の中から自装置のエラー状態を示すワードを検出した場合、前記エラー状態に関連する画像処理装置のエラー診断を実施するエラー診断実施ステップを備え、
前記投稿ステップでは、前記投稿文と共にエラー診断結果を投稿する請求項６または７に記載の投稿文の作成支援方法。
【請求項９】
前記ワード検出ステップでは、前記受付ステップにおいて時系列で入力された文字の中から、行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードを検出し、
前記抽出ステップでは、前記時系列で入力された文字の中から検出された複数のワードに基づいて、前記投稿文候補を抽出する請求項６〜８の何れかに記載の投稿文の作成支援方法。
【請求項１０】
前記装置状態検出ステップでは、前記表示手段に表示された操作画面上の装置状態を示す表示をユーザが指定したことに基づいて、画像処理装置の現在の装置状態を検出する請求項６〜９の何れかに記載の投稿文の作成支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、コピー機、プリンタ、多機能デジタル複合機であるＭＦＰ（Multi Function Peripherals) 等の画像処理装置、及び同装置に関する投稿文の作成支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
ツイッター（Twitter）のようなミニブログの普及が進んでおり、気軽に情報を得る手段として浸透している。このシステムを前述したＭＦＰ等の画像処理装置のユーザサポートに利用することが考えられている。
【０００３】
つまり、ユーザが画像処理装置の操作中に、操作がわからなくなったり操作に疑問が生じたような場合に、このような状況をツイッター等に投稿し、その解決策についての情報を取得することで、ユーザサポートに役立てようというものである。
【０００４】
なお、特許文献１には、コマンドの仕様を記録するコマンドデータベースを有し、ユーザからのコマンド入力時に当該コマンドの仕様を表示して、正しいコマンド文字列や正しいパラメータの順序、属性等をユーザに提示し、ユーザが複雑なコマンド仕様を全て把握していなくても正しくコマンドを生成するのを支援する技術が開示されている。
【０００５】
また、特許文献２には、使用者が必要とする操作名をキーにてインプットすることにより、その操作名に対応した単語を入力キー単語判断手段で判断し、機能候補単語手段から機能単語名を呼び出し手段で呼出し、その機能名は対応した操作説明内容を機能説明記憶手段から機能呼び出し手段で呼び出し、表示手段の表示部に表示することにより、使用者がコマンド名及びその内容を理解していなくても操作方法がその都度、表示部に表示され、結果としてマニュアルがなくても操作を可能とする技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２０１１−０００８５０号公報
【特許文献２】特開平０５−１０４８３２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかし、画像処理装置の比較的小さなタッチパネル等の操作により投稿文を作成すること自体、手間がかかり容易ではない上、明らかなトラブル等ではない操作の違和感や疑問等を的確に文章で表現するのはなかなか困難である。
【０００８】
また、前記特許文献１及び２の技術は、画像処理装置の操作等に関しての投稿文を作成する際の上述した問題点を解決するための十分な方策を提供するものではなかった。
【０００９】
この発明は、このような技術的背景に鑑みてなされたものであって、ユーザが画像処理装置の操作中に、操作がわからなくなったり操作に疑問が生じたような場合に、このような状況をツイッター等の投稿先に投稿する際の投稿文書を容易に作成することができる画像処理装置を提供し、さらに該画像処理装置に関する投稿文の作成支援方法を提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記課題は、以下の手段によって解決される。
（１）ユーザが文字を入力可能な文字入力手段と、前記文字入力手段により入力された文字の中から、行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードを検出するワード検出手段と、機能及び／または操作に関する自装置の装置状態を検出する装置状態検出手段と、前記ワード検出手段により検出されたワードと、前記装置状態検出手段により検出された装置状態の両者に関連する１つまたは複数の投稿文候補を、行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードと装置状態とに関連付けられて自装置内部または外部の記憶手段に記憶されている多数の投稿文候補の中から抽出する抽出手段と、前記抽出手段により抽出された投稿文候補を表示する表示手段と、前記表示手段に表示された投稿文候補の中から選択された少なくとも一つの投稿文を含む文章を、ネットワークを介して投稿先に送信する送信手段と、を備えたことを特徴とする画像処理装置。
（２）前記投稿手段は、ユーザの選択操作に基づいて投稿文を選択する前項１に記載の画像処理装置。
（３）前記ワード検出手段により、文字列の中から自装置のエラー状態を示すワードを検出した場合、前記エラー状態に関連するエラー診断を実施するエラー診断実施手段を備え、前記投稿手段は、前記投稿文と共にエラー診断結果を投稿する前項１または２に記載の画像処理装置。
（４）前記ワード検出手段は、前記文字入力手段により時系列で入力された文字の中から、行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードを検出し、前記抽出手段は、前記時系列で入力された文字の中から検出された複数のワードに基づいて、前記投稿文候補を抽出する前項１〜３の何れかに記載の画像処理装置。
（５）前記装置状態検出手段は、前記表示手段に表示された操作画面上の装置状態を示す表示をユーザが指定したことに基づいて、自装置の現在の装置状態を検出する前項１〜４の何れかに記載の画像処理装置。
（６）ユーザにより入力された文字を受け付ける文字受付ステップと、前記文字受付ステップにおいて受け付けられた文字の中から、行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードを検出するワード検出ステップと、機能及び／または操作に関する画像処理装置の装置状態を検出する装置状態検出ステップと、前記ワード検出ステップにおいて検出されたワードと、前記装置状態検出ステップにおいて検出された装置状態の両者に関連する１つまたは複数の投稿文候補を、行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードと装置状態とに関連付けられて画像処理装置の内部または外部の記憶手段に記憶されている多数の投稿文候補の中から抽出する抽出ステップと、前記抽出ステップにおいて抽出された投稿文候補を表示手段に表示するステップと、前記表示手段に表示された投稿文候補の中から選択された少なくとも一つの投稿文を含む文章を、ネットワークを介して投稿先に送信する送信ステップと、を備えたことを特徴とする画像処理装置に関する投稿文の作成支援方法。
（７）前記投稿ステップでは、ユーザの選択操作に基づいて投稿文を選択する前項６に記載の投稿文の作成支援方法。
（８）前記ワード検出ステップにおいて、文字列の中から自装置のエラー状態を示すワードを検出した場合、前記エラー状態に関連する画像処理装置のエラー診断を実施するエラー診断実施ステップを備え、前記投稿ステップでは、前記投稿文と共にエラー診断結果を投稿する前項６または７に記載の投稿文の作成支援方法。
（９）前記ワード検出ステップでは、前記受付ステップにおいて時系列で入力された文字の中から、行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードを検出し、前記抽出ステップでは、前記時系列で入力された文字の中から検出された複数のワードに基づいて、前記投稿文候補を抽出する前項６〜８の何れかに記載の投稿文の作成支援方法。
（１０）前記装置状態検出ステップでは、前記表示手段に表示された操作画面上の装置状態を示す表示をユーザが指定したことに基づいて、画像処理装置の現在の装置状態を検出する前項６〜９の何れかに記載の投稿文の作成支援方法。
【発明の効果】
【００１１】
前項（１）に記載の発明によれば、ユーザが入力した文字の中から、行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードが検出される一方、機能及び／または操作に関する自装置の現在の操作状態が検出され、これら検出されたワードと装置状態に関連付けられた投稿文候補が、予め記憶されている投稿文候補の中から抽出される。そして、抽出された投稿文候補が表示手段に表示されると共に、これら候補の中から選択された少なくとも一つの投稿文を含む文章が、ネットワークを介して投稿先に投稿される。
【００１２】
従って、ユーザが画像処理装置の操作中に、操作がわからなくなったり操作に疑問が生じたような場合に、画像処理装置の複雑な機能や操作内容をユーザが理解しなくても、行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードを入力するだけで、的確な操作状況等を示す投稿用の文章を容易に作成することができるから、投稿用文章の作成作業の簡略化及び作成時間の短縮化を図ることができ、極めて便利である。
【００１３】
前項（２）に記載の発明によれば、ユーザは抽出された投稿文候補の中から、最も適切な投稿文候補を選択することができる。
【００１４】
前項（３）に記載の発明によれば、文字列から自装置のエラー状態を示すワードが検出された場合、エラー状態に関連するエラー診断が実施され、投稿文と共にエラー診断結果が投稿されるから、投稿を閲覧した第三者から操作状況等について的確な情報を得ることができる。
【００１５】
前項（４）に記載の発明によれば、ユーザにより時系列で入力された文字の中から、行為、感覚または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードが検出され、これらの複数のワードに基づいてユーザの意図をより的確に反映した投稿文候補が抽出される。
【００１６】
前項（５）に記載の発明によれば、操作画面上の装置状態を示す表示をユーザが指定することで、自装置の現在の装置状態が検出される。
【００１７】
前項（６）に記載の発明によれば、ユーザが画像処理装置の操作中に、操作がわからなくなったり操作に疑問が生じたような場合に、画像処理装置の複雑な機能や操作内容をユーザが理解しなくても、行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードを入力するだけで、的確な操作状況等を示す投稿用の文章を容易に作成することができるから、投稿用文章の作成作業の簡略化及び作成時間の短縮化を図ることができる。
【００１８】
前項（７）に記載の発明によれば、ユーザは抽出された投稿文候補の中から、最も適切な投稿文候補を選択することができる。
【００１９】
前項（８）に記載の発明によれば、文字列から自装置のエラー状態を示すワードが検出された場合、エラー状態に関連するエラー診断が実施され、投稿文と共にエラー診断結果が投稿されるから、投稿を閲覧した第三者から操作状況等について的確な情報を得ることができる。
【００２０】
前項（９）に記載の発明によれば、ユーザにより時系列で入力された文字の中から、行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードが検出され、これらの複数のワードに基づいて投稿文候補が抽出される。
【００２１】
前項（１０）に記載の発明によれば、操作画面上の装置状態を示す表示をユーザが指定することで、自装置の現在の装置状態が検出される。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】この発明の一実施形態に係る画像処理装置が用いられているツイッターシステムの構成図である。
【図２】画像処理装置の外観図である。
【図３】画像処理装置のハードウェア構成図である。
【図４】図１に示した画像処理装置における投稿文作成処理に関わる部分の機能ブロック図である。
【図５】行為・感覚ワード辞書及び機能・操作ワード辞書の内容を示す表である。
【図６】機能・操作分離フィルターを示す図である。
【図７】ユーザが行為、感覚または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードを含む文字を入力したときに表示される投稿文候補の一例を示す図である。
【図８】投稿文作成処理の一例を説明するための図である。
【図９】投稿文作成処理の他の例を説明するための図である。
【図１０】投稿文作成処理のさらに他の例を説明するための図である。
【図１１】投稿文作成処理の手順を示すフローチャートである。
【図１２】投稿文作成処理の別の手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、この発明の実施形態を図面に基づいて説明する。
【００２４】
図１は、この発明の一実施形態に係る画像処理装置が用いられているツイッターシステムの構成図である。
【００２５】
このツイッターシステムは、画像処理装置１と、ユーザ端末であるパーソナルコンピュータ（ＰＣ）２と、認証サーバ３と、ツイッターサーバ４を備え、これらの各機器がハブやルーター等の中継装置５を介して相互にネットワーク６により接続されている。
【００２６】
この画像処理装置１は、コピー、ネットワークプリンティング、スキャナ、ＦＡＸ,またはドキュメントサーバなどの機能を集約した前述のＭＦＰからなる。この画像処理装置１を使用する場合、画像形成装置１に登録されたユーザ情報に基づいた認証を行わなければ使用できないという設定もできる。この画像処理装置１は、図２の外観図および図３のハードウェア構成図に示すように、操作パネル１１、スキャナ装置１３、プリンタ装置１４、ステープル、パンチ等の処理を行うフィニッシャ装置１５、通信インターフェース１６、ドキュメントフィーダ１７、給紙装置１８、ＣＰＵ２０、ＲＯＭ２１、ＲＡＭ２２およびデータ記憶部２３などによって構成される。
【００２７】
操作パネル１１は、操作装置１１ａと表示手段としてのディスプレイ１１ｂによって構成される。操作装置１１ａは、数字、文字、および記号などを入力するための複数のキー、投稿文を作成したいときに押下されるコメントキー、押下された各種のキーを認識するセンサ、および認識したキーを示す信号をＣＰＵ２０に送信する送信用回路などによって構成される。また、ディスプレイ１１ｂは、ユーザに対してメッセージまたは、指示を与えるための画面、ユーザが設定内容および処理内容を入力するための画面、および画像処理装置１で形成された画像および処理の結果を示す画面などを表示する。本実施携帯ではディスプレイ１１ｂとして、タッチパネルが用いられている。したがって、ディスプレイ１１ｂはユーザが指で触れたタッチパネル上の位置を検知し、検知結果を示す信号をＣＰＵ２０に送信する機能を備えている。
【００２８】
このように、操作パネル１１における操作装置１１ａおよびディスプレイ１１ｂは、ユーザが画像処理装置１を直接操作するためのユーザインターフェースの役割を果たしている。なお、パーソナルコンピュータ２には、画像処理装置１に対して指令を与えるためのアプリケーションプログラムおよびドライバがインストールされている。したがって、ユーザは、パーソナルコンピュータ２を使用して画像処理装置１を遠隔的に操作することもできる。
【００２９】
スキャナ装置１３は、写真、文字、絵などの画像情報を原稿から光電的に読取って画像データを取得する。取得された画像データ（濃度データ）は、図示しない画像処理部においてデジタルデータに変換され、周知の各種画像処理を施された後、プリンタ装置１４や通信インターフェース１６に送られ、画像の印刷やデータの送信に供されるか、または、後の利用のために記憶部２３に格納される。
【００３０】
プリンタ装置１４は、スキャナ装置１３により取得された画像データ、通信部１６により外部機器から受信した画像データ、または記憶部２３に格納されている画像を、用紙またはフィルムなどの記録シートに印刷する。給紙装置１８は、画像処理装置１本体の下部に設けられており、印刷対象の画像に適した記録シートをプリンタ装置１４に供給するために用いられている。プリンタ装置１４によって画像が印刷された記録シートつまり印刷物は、フィニッシャ装置１５を通って、モード設定に応じてステープル、パンチなどの処理を行い、トレイ２４に排出される。
【００３１】
通信インターフェース１６は、送信部および受信部などによって構成され、パーソナルコンピュータ２およびＦＡＸ端末とデータのやりとりを行うための装置である。通信インターフエース１６としてＮＩＣ、モデム、またはＴＡなどが用いられる。
【００３２】
ＣＰＵ２０は、画像処理装置１の全体を統括的に制御し、コピー機能、プリンタ機能、スキャン機能、ファクシミリ機能等の基本機能を使用可能に制御するほか、この実施形態では次のような動作を行う。即ち、操作パネル１１のディスプレイ１１ｂに表示された文字入力画面においてユーザが入力した文字から、行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードを検出したり、現在のつまりユーザが操作しているときの画像処理装置１の状態を検出する。そして、多数の投稿文候補の中から、検出したワード及び装置状態に関連付けられた投稿文候補を抽出する等の操作を行うが、詳細は後述する。
【００３３】
ＲＯＭ２１は、ＣＰＵ２０の動作プログラム等を格納するメモリである。
【００３４】
ＲＡＭ２２は、ＣＰＵ２１が動作プログラムに基づいて動作する際の作業領域を提供するメモリであり、ＣＰＵ２０は、ＲＯＭ２１等から動作プログラムをロードするとともに種々のデータをロードして、作業を行う。
【００３５】
記憶部２３は、例えばハードディスクドライブ（ＨＤＤ）などの不揮発性の記憶デバイスにより構成されており、各種のアプリケーション、スキャナ装置１３で読み取られた原稿の画像データ等が記憶されている。また、この実施形態では、多数の行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードの集合体である行為・感覚ワード辞書と、機能及び／または操作に関する画像処理装置の状態（装置状態）を示すワードの集合体である装置状態ワード辞書が予め記憶されている。さらに、これらの行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードと装置状態を示すワードの組み合わせ毎に多数の投稿文候補が、投稿文候補データベースとして記憶されている。なお、これらのワード辞書や投稿文候補は、データベースサーバ等のような画像処理装置１の外部に備えられた記憶手段に記憶されていても良い。
【００３６】
図４は、図２及び図３に示した画像処理装置１における投稿文作成処理に関わる部分の機能ブロック図であり、操作パネル１１、記憶部２３、通信インターフェース１６の他、行為・感覚ワード検出部３１、装置状態検出部３２、投稿文候補抽出部３３、エラー診断処理部３４、投稿文選択部３５、投稿文作成処理部３６などによって構成されている。
【００３７】
行為・感覚ワード検出部３１は、操作パネル１１を介してユーザによって入力された文字の中から、記憶部２３の行為・感覚ワード辞書２３ａに収納されているワードと照合することにより、行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードを検出するものである。ここで、行為、感覚、感想または状態を示すワードの例としては、図５の表の左欄に示すように、「難しい」「安易」「大きい」「遅い」「覚える」「詰まる」「押しやすい」「明瞭」「がたつく」等、ユーザが操作の過程で感じた種々のワードがある。なお、図５の表では、各ワードが「機能」「作動」「効果」等の種類に分けられ、そのワードから想定される操作も示されている。
【００３８】
装置状態検出部３２は、機能及び／または操作に関する画像処理装置１の現在の状態を検出し、この状態を示す機能ワードあるいは操作ワードを特定する。このような機能ワードあるいは操作ワードの特定は、ユーザによって入力された文字列に含まれる単語を、記憶部２３の装置状態ワード辞書２３ｂと照合して検出することにより行われてもよい。この場合、例えば下地処理に関しては、図６の機能・操作分離フィルターに示すように、「画質濃度」「文字」等である単語は機能ワード、「パネル」「表示」等の単語は操作ワードと判定される。
【００３９】
また、記憶部２３に記憶されている操作パネル１１のディスプレイ１１ｂの表示画面の表示履歴や操作履歴から、ユーザが利用しようとしていた直近の機能やユーザの直近の操作を特定することにより、機能ワードあるいは操作ワードを特定してもよい。
【００４０】
また、装置の状態を直接把握することにより行われてもよい。例えば、装置が用紙エンプティ等のエラー状態にあるときは、用紙エンプティによるエラー状態であることを検出して「用紙エンプティ」というワードを特定する。さらには、操作パネル１１のディスプレイ１１ｂに表示された操作画面上の機能や操作を示す表示部分を、ユーザが指定したことに基づいて装置状態を検出し、機能ワードあるいは操作ワードを特定しても良い。例えば、下地調整レベルの設定中であることを示す表示部分をユーザがタッチすることで、装置状態検出部３２は、「下地処理機能」という機能ワードや「指示選択ボタン」等の操作ワードを特定しても良い。
【００４１】
投稿文候補抽出部３３は、前記行為・感覚ワード検出部３１により検出された行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示す行為・感覚ワードと、装置状態検出部３２により特定された機能ワードまたは装置ワードとに基づいて、記憶部２３に記憶されている多数の投稿文候補の中から、前記検出された行為・感覚ワードと機能ワードまたは装置ワードの両者に関連付けられている１個または複数個の投稿文候補を抽出する。行為・感覚ワードと機能ワードまたは装置ワードの組み合わせに応じて、予想されうる内容の投稿文候補が予め作成され前記記憶部２３の投稿文候補データベース２３ｃに記憶されており、投稿文候補抽出部３３は、検出された行為・感覚ワードと機能ワードまたは装置ワードの組み合わせに対応する投稿文候補を、前記投稿文候補データベースから抽出する。
【００４２】
例えば、機能ワードまたは装置ワードが下地処理機能や下地処理操作に関連するものである場合、図５の表において、左欄のワードに対して右欄に黒点で示すように、下地処理機能や下地処理操作に関する複数種類の投稿文候補が予め用意されている。
【００４３】
投稿文候補抽出部３３により抽出された投稿文候補は、操作パネル１１のディスプレイ１１ｂに表示される。複数抽出された場合は複数全てが例えばスクロールにより切り替え可能に表示される。
【００４４】
エラー診断処理部３４は、ワード検出部３１によりエラーを示すワードが検出された場合、そのエラーについての診断処理を実施する。
【００４５】
操作パネル１１のディスプレイ１１ｂに表示された投稿文候補の中から、ユーザが所望のものを選択すると、この選択操作が投稿文選択部３５により受け付けられるとともに、選択された投稿文候補が投稿文作成処理部３６に送られる。
【００４６】
投稿文作成処理部３６は、受領した投稿文候補に対して必要なコメント等を追加するとともに、エラー診断処理部３４によりエラー診断が実施されたときは診断結果も併せて、ツイッター等の投稿文としてのフォーマットに作成する。こうして作成された投稿文が通信インターフェース部１６を介してツイッターサーバ４へ送信される。
【００４７】
このようにして投稿文が作成されるので、ユーザは画像処理装置１の操作中にサービスマンと会話しているように、思いついた行為、感覚、感想または状態のうちの少なくとも何れかを示すワードを操作パネル１１から入力することで、限られたスペースの操作パネルを使用しながら、きわめて簡単に投稿文を作成することができる。
【００４８】
例えば、コピー倍率設定画面の操作中に、「見づらい」と感じた場合、画面上の投稿文作成キーを押して「見づらい」と文字（投稿文字）を入力する。この場合、必要な変換倍率（変換機能）が見つけられない、変換倍率設定（変換方法）が見づらい、倍率変換ボタンが見づらい、等の状況が考えられ、これらに応じた投稿文候補が抽出される。
【００４９】
同様に、コピー倍率設定画面の操作中に、「小さい」と入力すると、変換倍率操作ボタンが小さい、変換倍率範囲が小さい、変換倍率ステップが小さい、解像度変換ボタン確認音が小さい、等の状況が考えられ、これらに応じた投稿文候補が抽出される。従って、機能や操作に対する知識や用語を知らなくても、ユーザの意図を反映した投稿文の作成が可能になる。
【００５０】
また、図７（Ａ）に示すように、ディスプレイ１１ｂに下地処理操作の画面が表示されている状態で、ユーザが「裏写り除去」ボタンを操作した後、「分かりにくい」あるいは「使いにくい」という文字が入力された場合、「下地調整機能（裏写り除去）の使い方が分かりにくい」という投稿文候補１と「下地調整レベル（裏写り除去）の設定方法が分かりにくい」という投稿文候補２が抽出され、ディスプレイ１１ｂに表示される。
【００５１】
同じく図７（Ｂ）に示すように、「裏写り除去」ボタンを操作した後、「小さい」という文字が入力された場合、「下地除去機能（裏写り除去）の効果が小さく、うまく除去できない」という投稿文候補１と「下地調整レベル（裏写り除去）の表示が小さく操作がしにくい」という投稿文候補２が抽出され、さらにウィンドウ操作が全くなされていない場合は、「ウィンドウの文字が小さく名称・操作表示が良く見えない」という投稿文候補３が抽出され、ディスプレイ１１ｂに表示される。
【００５２】
また、図７（Ｃ）に示すように、「下地調整レベル」の操作履歴が多い（長い）場合、即ち「下地調整レベル」を何回も操作した後に、「小さい」という文字が入力されると、「下地調整レベル（裏写り除去）の表示が小さく操作がしにくい」という投稿文候補１が抽出され、ディスプレイ１１ｂに表示される。
【００５３】
また、図７（Ｄ）に示すように、「裏写り除去」ボタンを操作した後、「見づらい」という文字が入力された場合、「下地調整レベルの表示が見づらい」という投稿文候補１が抽出され、ディスプレイ１１ｂに表示される。
【００５４】
次に、投稿文字の入力例をが８を参照して説明する。
【００５５】
この実施形態では、操作パネル１１の操作装置１１ａにコメントキー４０が設けられており、コメントキー４０を押すことにより、投稿文作成が指示され文字入力が可能となる構成となされている。
【００５６】
図８（Ａ）に示すように、ディスプレイ１１ｂに下地処理操作の画面が表示されている状態で、ユーザが「裏写り除去」ボタンを操作した後、コメントキー４０を押すと、同図（Ｂ）に示すように入力ウィンドウが表示される。ユーザが「ちいさい」という文字を入力し、「変換」ボタン４１を押すと、行為・感覚ワードとして「小さい」が検出され、機能ワードとして「下地処理機能」「裏写り機能」が特定され、これらワードの組み合わせに対応する「Ａ．下地除去機能（裏写り除去）の効果が小さく、うまく除去できない」と「Ｂ．下地調整レベル（裏写り除去）の表示が小さく操作がしにくい」という２つの投稿文候補が抽出され、同図（Ｃ）に示すようにディスプレイ１１ｂに表示される。
【００５７】
ユーザが例えば投稿文候補Ｂを選択して「選ぶ」ボタン４２を押すと、選択が確定し、さらに同図（Ｄ）に示すように、前記選択された投稿文候補の冒頭に「ＭＦＰ４５００のスキャン使用時において、」という追加コメントが追加されて投稿文が作成される。
【００５８】
ユーザが「投稿する」ボタン４３を押すと、作成された投稿文がツイッターサーバ４に送信される。
【００５９】
次に、投稿文字の別の入力例を図９を用いて説明する。
【００６０】
図９（Ａ）に示すように、ディスプレイ１１ｂに下地処理操作の画面が表示されている状態で、ユーザが「裏写り除去」ボタンを操作した後、コメントキー４０を押すと、同図（Ｂ）に示すように入力ウィンドウが表示される。ユーザが「下地処理機能が分からない」という文字を入力し、「変換」ボタン４１を押すと、行為・感覚ワードとして「分からない」が検出され、機能ワードとして「下地処理機能」が特定され、これらワードの組み合わせに対応する「Ａ．下地除去機能（裏写り除去）の使い方が良く分からない。どのような設定をすれば効果があるのか？」と「Ｂ．下地除去機能（裏写り除去）の効果が良く分からない。どのような場合に使うと効果があるのか？」と「Ｃ．下地除去機能（裏写り除去）の操作方法が分かりにくい操作方法の改善をしてほしい。」等の複数の投稿文候補が抽出され、ディスプレイ１１ｂに表示される。
【００６１】
同図（Ｃ）に矢印で示すように、ユーザは表示をスクロールして投稿文候補を確認することができる。
【００６２】
同図（Ｄ）に示すように、ユーザが例えば投稿文候補Ｃを選択して「選ぶ」ボタン４２を押すと、選択が確定し、さらに同図（Ｅ）に示すように、ユーザが「投稿する」ボタン４３を押すと、作成された投稿文がツイッターサーバ４に送信される。なお、前記選択された投稿文候補の冒頭に「ＭＦＰ４５００のスキャン使用時において、」というような追加コメントが追加されてもよい。
【００６３】
図１０は、投稿文候補を作成する際の別の操作例を示すものである。この例では、ユーザが「下地調整レベル」ボタン４５を押すことにより、画像処理装置１が現在の状態を検出し「下地調整レベル」という操作ワードを特定するものとなされている。
【００６４】
図１０（Ａ）に示すように、ディスプレイ１１ｂに下地処理操作の画面が表示されている状態で、ユーザが「裏写り除去」ボタンを操作した後、コメントキー４０を押すと、同図（Ｂ）に示すように入力ウィンドウが表示される。なお、この画面では、「変換」ボタン４１とともに「パネル指定」ボタン４４が表示されている。
【００６５】
ユーザが「ちいさい」という文字を入力し、「変換」ボタン４１を押すと、行為・感覚ワードとして「小さい」が検出される。次に、同図（Ｃ）に示すように、ユーザが「パネル指定」ボタン４４を押した後、投稿文を作成したい関連部分である例えば「下地調整レベル」ボタン４５をタッチすると、操作ワードとして「下地調整レベル」が特定され、これらワードの組み合わせに対応する複数の投稿文候補が表示される。
【００６６】
同図（Ｄ）に示すように、ユーザが例えば「Ｃ．下地調整レベル（裏写り除去）の表示が小さく操作がしにくい」を選択して「選ぶ」ボタン４２を押すと、選択が確定し、さらに同図（Ｅ）に示すように、前記選択された投稿文候補の冒頭に「ＭＦＰ４５００のスキャン使用時において、」という追加コメントが追加されて投稿文が作成される。
【００６７】
ユーザが「投稿する」ボタン４３を押すと、作成された投稿文がツイッターサーバ４に送信される。
【００６８】
図１１は、画像処理装置１が実行する投稿文の作成動作を示すフローチャートである。
【００６９】
ユーザがコメントキー４０を押すと、ステップＳ０１で操作パネル１１のディスプレイ１１ｂの表示履歴を取得した後、ステップＳ０２で操作履歴を取得する。そして、ステップＳ０３で、ディスプレイ１１ｂの表示画面（表示ウィンドウ）とユーザが画面上で最後にクリックした位置をメモリーに記憶する。
【００７０】
ステップＳ０４でコメント（文字）入力ウィンドウを開いた後、ステップＳ０５で、コメントキーが再度押されたかどうかを判断する。押されていれば（ステップＳ０５でＹＥＳ）、ステップＳ０１に戻る。押されていなければ（ステップＳ０５でＮＯ）、ステップＳ０６でコメント（文字）の入力を受け付け、ステップＳ０７で、変換ボタン４１が押されたことに伴い、例えば平仮名を漢字に変換するなどの操作を行い、入力を確定する。
【００７１】
次に、ステップＳ０８で、文字入力から行為・感覚ワード、機能ワード、操作ワードを検出したのち、ステップＳ０９で、機能・操作ワード辞書に一致する機能ワード、操作ワードが検出されたかどうかを判断する。検出されなければ（ステップＳ０９でＮＯ）、ステップＳ２４に進む。検出されると（ステップＳ０９でＹＥＳ）、ステップＳ１０に進む。
【００７２】
ステップＳ１０では、検出された機能ワード、操作ワードのうち、現在の動作状態から機能ワードを確定し、ステップＳ１１で現在の操作状態から操作ワードを確定する。
【００７３】
次にステップＳ１３で、ステップＳ０８において行為・感覚ワード辞書に一致する行為・感覚ワードが検出されたかどうかを判断する。検出されなければ（ステップＳ１３でＮＯ）、ステップＳ２３でユーザに対してコメンを追加入力させユーザ自身の文章による投稿文を作成したのち、ステップＳ２０で投稿が指示されたかどうかを判断する。
【００７４】
ステップＳ１３で、行為・感覚ワード辞書に一致する行為・感覚ワードが検出された場合は（ステップＳ１３でＹＥＳ）、ステップＳ１４で投稿文データベースを参照し、ステップＳ１５で、前記確定された機能ワードまたは操作ワードと、行為・感覚ワードの両方に関連する投稿文候補を抽出する。ステップＳ１６で別の行為・感覚ワードが検出されているかどうかを調べ、検出されていれば（ステップＳ１６でＹＥＳ）、ステップＳ１４に戻り、同様にして投稿文候補を抽出する。
【００７５】
ステップＳ１６で別の行為・感覚ワードが検出されなければ（ステップＳ１６でＮＯ）、ステップＳ１７で、ディスプレイ１１ｂに抽出された投稿文候補を表示し、ユーザによる選択を待つ（ステップＳ１８でＮＯ）。選択されると（ステップＳ１８でＹＥＳ）、ステップＳ１９で、例えば投稿文候補の文頭に付加情報のコメントを追加した後、ステップＳ２０に進む。
【００７６】
ステップＳ２０では、ユーザにより投稿が指示されたかどうかが判断され、指示されると（ステップＳ２０でＹＥＳ）、ステップＳ２１で、ツイッターサーバ４に投稿文を送信する。投稿が指示されなければ（ステップＳ２０でＮＯ）、ステップＳ２２で、作成された投稿文を消去する。
【００７７】
一方、ステップＳ２４では、ステップＳ０８で行為・感覚ワード辞書に一致する行為・感覚ワードが検出されたかどうかを判断し、検出されなければ（ステップＳ２４でＮＯ）、ステップＳ３３でユーザに対してコメンを追加入力させユーザ自身の文章による投稿文を作成したのち、ステップＳ２０で投稿が指示されたかどうかを判断する。
【００７８】
行為・感覚ワード辞書に一致する行為・感覚ワードが検出されると（ステップＳ２４でＹＥＳ）、ステップＳ２５で、動作状態、操作状態、あるいはユーザによって指定された表示部分から機能ワード及び／または操作ワードを特定し、ステップＳ２６で、特定された機能ワード及び／または操作ワードが機能・操作ワード辞書に一致しているかどうかを判断する。
【００７９】
一致していなければ（ステップＳ２６でＮＯ）、ステップＳ３３に進み、ユーザのコメント追加入力に基づいて投稿文を作成する。一致していれば（ステップＳ２６でＹＥＳ）、ステップＳ２７で投稿文データベースを参照し、ステップＳ２８で、前記特定された機能ワードまたは操作ワードと、行為・感覚ワードの両方に関連する投稿文候補を抽出する。ステップＳ２９では、別の機能ワードまたは操作ワードが検出されているかどうかを調べ、検出されていれば（ステップＳ２９でＹＥＳ）、ステップＳ２７に戻り、同様にして投稿文候補を抽出する。
【００８０】
ステップＳ２９で別の機能ワードまたは操作ワードが検出されなければ（ステップＳ２９でＮＯ）、ステップＳ３０で、ディスプレイ１１ｂに抽出された投稿文候補を表示し、ユーザによる選択を待つ（ステップＳ３１でＮＯ）。選択されると（ステップＳ３１でＹＥＳ）、ステップＳ３２で、例えば投稿文候補の文頭に付加情報のコメントを追加した後、ステップＳ２０に進む。
【００８１】
ステップＳ２０では、ユーザにより投稿が指示されたかどうかが判断され、指示されると（ステップＳ２０でＹＥＳ）、ステップＳ２１で、ツイッターサーバ４に投稿文を送信する。投稿が指示されなければ（ステップＳ２０でＮＯ）、ステップＳ２２で、作成された投稿文を消去する。
【００８２】
なお、以上の実施形態では、画像処理装置１の操作パネル１１の操作によりツイッターサーバ４に投稿文を投稿する場合を示したが、パーソナルコンピュータ３のプリントドライバ−を用いて投稿文を作成してもよい。この場合の手順は次の通りである。
【００８３】
即ち、ユーザが画像処理装置１の操作中に、気になる時点で投稿文作成キーを押す。その後、文字入力を行うことなく、あるいは投稿文候補の選択を行うことなく投稿を中止する。
【００８４】
ユーザがパーソナルコンピュータ２において、前記画像処理装置１を指定し、プリントドライバーを開く。ドライバー画面からツイッター投稿ボタンを押すと、ユーザ名確認画面が開き、ユーザがユーザＩＤ、パスワードを入力しこれが画像処理装置１により確認されると、直近の投稿指示後文書送信に至らなかったジョブの操作データが、画像処理装置１から転送される。また、画像処理装置からディスプレイ１１ｂの表示履歴や操作履歴等、投稿文候補の抽出に必要な情報を取得する。なお、行為・感覚ワード辞書、機能・操作ワード辞書、投稿文候補データベースは、パーソナルコンピュータ２内に予め保存されている。
【００８５】
プリントドライバー上の文字入力画面を開き、行為及び／または状態、さらに必要に応じて、画像処理装置１の機能及び／または操作に関するワードを入力し、画像処理装置１が行ったのと同様の処理を行うことにより投稿文候補が抽出され、プリントドライバーの画面に表示される。ユーザが所望の候補を選択すると、パーソナルコンピュータ２が付加情報のコメントを追加し、ツイッターサーバ４に送信する。
【００８６】
図１２は、プリントドライバーを利用して投稿文を作成する場合の手順を示すフローチャートである。
【００８７】
ステップＳ５１で、プリントドライバーを起動したのち、ステップＳ５２でツイッター投稿ボタンを操作する。ステップＳ５３でユーザＩＤを、ステップＳ５４でパスワードを入力し、画像処理装置１に送信する。
【００８８】
画像処理装置１は、ステップＳ５５で、ユーザＩＤやパスワードを基にユーザ認証を行い、認証失敗であれば（ステップＳ５５でＮＯ）、処理を終了する。認証成功であれば（ステップＳ５５でＹＥＳ）、ステップＳ５６で、操作パネル１１のディスプレイ１１ｂの表示履歴及び操作履歴を画像処理装置１から取得したのち、ステップＳ５７で、ユーザが画像処理装置１のコメントキー４０を操作したときのディスプレイ１１ｂの表示画面（表示ウィンドウ）とユーザが画面上で最後にクリックした時の表示を取得する。
【００８９】
ステップＳ５８で操作履歴をシフトしたのち、ステップＳ５９で、ユーザが画像処理装置１のコメントキー４０を操作したときのディスプレイ１１ｂの表示画面（表示ウィンドウ）とユーザが画面上で最後にクリックした時の位置をパーソナルコンピュータ２のメモリーに記憶する。
【００９０】
ステップＳ６０で、プリントトライバー画面の投稿ボタンが再度操作されたかどうかを判断し、操作されると（ステップＳ６０でＹＥＳ）、ステップＳ５６に戻る。操作されなければ（ステップＳ６０でＮＯ）、ステップＳ６１で、プリントドライバー画面にコメント（文字）入力ウィンドウを開いた後、ステップＳ６２でコメント（文字）の入力を受け付け、ステップＳ６３で、プリントドライバー画面上の変換ボタンが押されたことに伴い、例えば平仮名を漢字に変換するなどの操作を行い、入力を確定する。
【００９１】
次に、ステップＳ６４で、文字入力から行為・感覚ワード、機能ワード、操作ワードを検出したのち、ステップＳ６５で、機能・操作ワード辞書に一致する機能ワード、操作ワードが検出されたかどうかを判断する。
【００９２】
検出されなければ（ステップＳ６５でＮＯ）、ステップＳ８０に進む。検出されていると（ステップＳ６５でＹＥＳ）、ステップＳ６６に進む。
【００９３】
ステップＳ６６では、検出された機能ワード、操作ワードのうち、現在の動作状態から機能ワードを確定し、ステップＳ６７で現在の操作状態から操作ワードを確定する。
【００９４】
次にステップＳ６８で、ステップＳ６４において行為・感覚ワード辞書に一致する行為・感覚ワードが検出されたかどうかを判断する。検出されなければ（ステップＳ６８でＮＯ）、ステップＳ７８でユーザに対してコメンを追加入力させユーザ自身の文章による投稿文を作成したのち、ステップＳ７５で投稿が指示されたかどうかを判断する。
【００９５】
ステップＳ６８で、行為・感覚ワード辞書に一致する行為・感覚ワードが検出された場合は（ステップＳ６８でＹＥＳ）、ステップＳ６９で投稿文データベースを参照し、ステップＳ７０で、前記確定された機能ワードまたは操作ワードと、行為・感覚ワードの両方に関連する投稿文候補を抽出する。ステップＳ７１では、別の行為・感覚ワードが検出されているかどうかを調べ、検出されていれば（ステップＳ７１でＹＥＳ）、ステップＳ６９に戻り、同様にして投稿文候補を抽出する。
【００９６】
ステップＳ７１で別の行為・感覚ワードが検出されなければ（ステップＳ７１でＮＯ）、ステップＳ７２で、画面に抽出された投稿文候補を表示し、ユーザによる選択を待つ（ステップＳ７３でＮＯ）。選択されると（ステップＳ７３でＹＥＳ）、ステップＳ７４で、例えば投稿文候補の文頭に付加情報のコメントを追加した後、ステップＳ７５に進む。
【００９７】
ステップＳ７５では、ユーザにより投稿が指示されたかどうかが判断され、指示されると（ステップＳ２０７５ＥＳ）、ステップＳ７６で、ツイッターサーバ４に投稿文を送信する。投稿が指示されなければ（ステップＳ７５でＮＯ）、ステップＳ７７で、作成された投稿文を消去する。
【００９８】
一方、ステップＳ８０では、ステップＳ６４で行為・感覚ワード辞書に一致する行為・感覚ワードが検出されたかどうかを判断し、検出されなければ（ステップＳ８０でＮＯ）、ステップＳ９０でユーザに対してコメンを追加入力させユーザ自身の文章で投稿文を作成したのち、ステップＳ７５で投稿が指示されたかどうかを判断する。
【００９９】
行為・感覚ワード辞書に一致する行為・感覚ワードが検出されていれば（ステップＳ８０でＹＥＳ）、ステップＳ８１で、動作状態、操作状態、あるいはユーザによって指定された画像処理装置の表示部分から機能ワード及び／または操作ワードを特定し、ステップＳ８２で、特定された機能ワード及び／または操作ワードが機能・操作ワード辞書に一致しているかどうかを判断する。
【０１００】
一致していなければ（ステップＳ８２でＮＯ）、ステップＳ９０に進み、ユーザのコメント追加入力に基づいて投稿文を作成する。一致していれば（ステップＳ８２でＹＥＳ）、ステップＳ８４で投稿文データベースを参照し、ステップＳ８５で、前記特定された機能ワードまたは操作ワードと、行為・感覚ワードの両方に関連する投稿文候補を抽出する。ステップＳ８６では、別の機能ワードまたは操作ワードが検出されているかどうかを調べ、検出されていれば（ステップＳ８６でＹＥＳ）、ステップＳ８７に戻り、同様にして投稿文候補を抽出する。
【０１０１】
ステップＳ８６で別の機能ワードまたは操作ワードが検出されなければ（ステップＳ８６でＮＯ）、ステップＳ８７で、画面に抽出された投稿文候補を表示し、ユーザによる選択を待つ（ステップＳ８８でＮＯ）。選択されると（ステップＳ８８でＹＥＳ）、ステップＳ８９で、例えば投稿文候補の文頭に付加情報のコメントを追加した後、ステップＳ７５に進む。
【０１０２】
ステップＳ７５では、ユーザにより投稿が指示されたかどうかが判断され、指示されると（ステップＳ７５でＹＥＳ）、ステップＳ７６で、ツイッターサーバ４に投稿文を送信する。投稿が指示されなければ（ステップＳ７５でＮＯ）、ステップＳ７７で、作成された投稿文を消去する。
【０１０３】
以上、本発明の一実施形態を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されることはない。
【０１０４】
例えば、ユーザによる１回の文字入力に基づいて投稿文候補を抽出したが、時系列で複数回にわたって入力された複数の文字文字の中から検出された複数のワードに基づいて、前記投稿文候補を抽出する構成としてもよい。この場合は、投稿文候補をさらに絞り込んで抽出することができ、ユーザの意図をより的確に反映した投稿文候補を抽出することができる。
【０１０５】
また、コメントキーが押されたときに、そのときの表示画面、操作履歴などにフラグを設定するように構成し、作業終了後にそのフラグに基づいてフラグ設定時の表示画面や操作履歴などを呼び出すことにより、爾後的な投稿文の作成及び投稿を可能としても良い。
【符号の説明】
【０１０６】
１      画像処理装置
２      パーソナルコンピュータ
３      サーバアイコン
４      ツイッターサーバ
６      ネットワーク
１１    操作パネル
１１ａ  走査装置
１１ｂ  ディスプレイ
１６    通信インターフェース
２０    ＣＰＵ
２１    ＲＯＭ
２２    ＲＡＭ
２３    記憶部
３１    ワード検出部
３２    装置状態検出部
３３    投稿文候補抽出部
３５    投稿文候補選択部
３６    投稿文作成処理部
【図１】
2013109428.tif 000003
【図２】
2013109428.tif 000004
【図３】
2013109428.tif 000005
【図４】
2013109428.tif 000006
【図５】
2013109428.tif 000007
【図６】
2013109428.tif 000008
【図７】
2013109428.tif 000009
【図８】
2013109428.tif 000010
【図９】
2013109428.tif 000011
【図１０】
2013109428.tif 000012
【図１１】
2013109428.tif 000013
【図１２】
2013109428.tif 000014