(57)【要約】      （修正有）【課題】ライブ対話システムのユーザが、対話の補助や助言を行う者と、速やかに対話ができる、ライブ対話システムに適用する電話呼出装置を提供する。【解決手段】ライブ対話システムに電話呼出装置を搭載させる。具体的には、接続管理装置２０に、登録アドバイザーの電話番号等を格納する登録アドバイザーデータ格納部２４と、端末装置からの要求に基づき、登録アドバイザーの一覧を、端末装置のモニタ画面に表示させる選択一覧表示部２２を設ける。端末装置が選択した登録アドバイザーの電話装置５０に対し、接続管理装置に格納された電話番号に基づき発呼を行う呼出処理部と、発呼先の電話装置からの応答信号に基づいて、次段処理を行う接続対応処理部を設ける（請求項１）。接続管理装置に予め登録している翻訳者等の登録アドバイザーの一覧表示に基づき、ユーザが任意の登録アドバイザーを選択することによって、接続管理装置を介し、ユーザによって選択された登録アドバイザーの電話装置に発呼を行う。【選択図】図１
0003219394.tif 000002
【実用新案登録請求の範囲】
【請求項１】
インターネット上に配したサーバ機能をもつ接続管理装置を介して、
インターネットに接続する二以上の端末装置が、映像／音声等を共有するライブ対話システムにおいて、
前記接続管理装置に、
登録アドバイザーの電話番号等を格納する登録アドバイザーデータ格納部と、
前記端末装置の一からの要求に基づき、
当該要求に対応した登録アドバイザーの一覧を、前記登録アドバイザーデータ格納部を介して要求先の前記端末装置のモニタ画面に表示させる選択一覧表示部とを設けるとともに、
当該選択一覧表示部を介して前記端末装置が選択した一の登録アドバイザーの電話装置に対し、前記接続管理装置に格納された電話番号に基づき発呼を行う呼出処理部と、
発呼先の前記登録アドバイザーの電話装置からの応答信号に基づいて、
次段処理を行う接続対応処理部を設けることを特徴とするライブ対話システムに適用する電話呼出装置。
【請求項２】
登録アドバイザーの電話装置からの応答信号は、
対応可能を意味するＯＫ信号と、
対応不可を意味するＮＧ信号の二種類とすることを特徴とする請求項１記載のライブ対話システムに適用する電話呼出装置。
【請求項３】
登録アドバイザーの電話装置からの応答信号に基づいて次段処理を行う接続対応処理部は、
応答信号の種類を判別する信号判別部を備えるとともに、
当該信号判別部の判別結果に基づき、
登録アドバイザーの電話装置からの応答信号がＯＫ信号の場合に、
登録アドバイザーとの接続待ちを促す待機メッセージを端末装置に対して送出する待機メッセージ表示部と、
登録アドバイザーの電話装置からの応答信号がＮＧ信号の場合に、
端末装置に対して登録アドバイザーの一覧を再表示させる選択一覧再表示部とを備えるよう構成することを特徴とする請求項１または請求項２記載のライブ対話システムに適用する電話呼出装置。
【考案の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本考案は、インターネットを利用したライブ対話システムに係り、特に、通訳者等の各種アドバイザー（補助者）をライブ対話に迅速に参加させるシステム構成に関する。
【背景技術】
【０００２】
インターネットを介して二以上のＰＣ装置等が、双方向でリアルタイムの対話を行う各種の装置がある。
【０００３】
例えば、本出願人は、インターネットを介して二以上の端末装置（ＰＣ装置等）が、ライブ映像／音声を同時共有するライブ対話システムを提案した（特許文献１）。
【０００４】
図４は、下記特許文献１に係るライブ対話システムの原理を例示するものである。この例では、二つのユーザ端末装置（ユーザ端末１、ユーザ端末２）が、インターネットＮ上の接続管理装置（サーバ装置）Ｓを介して、通信回線的に接続され、ユーザ端末１（Ｐ１）とユーザ端末２（Ｐ２）とが、互いに送信する一以上のライブ映像（１）〜（５）を受信して映像／音声を同時共有するものである。
【０００５】
接続管理装置Ｓは、例えば、ユーザ端末１（Ｐ１）とユーザ端末２（Ｐ２）とをデータ回線的に接続させた後は、双方の接続状況を監視する。
【０００６】
接続管理装置Ｓは、ユーザ端末１（Ｐ１）とユーザ端末２（Ｐ１）が送信するライブ映像（１）〜（５）を中継してユーザ端末−１（Ｐ１）とユーザ端末−２（Ｐ１）に送信しても良いが、混雑時のシステム障害を避け安全性を高めるため、好ましくは、ユーザ端末１（Ｐ１）とユーザ端末２（Ｐ２）とをデータ回線的に接続させた後は、双方の直接送受信に委ね、その接続状況を監視する機能を営むことが望ましいからである。
【０００７】
ライブ映像は、対話を行う人物の表情動画（胸より上部分の動画）に限らず、例えば、医療用の専門的な写真や動画、設計図等の図画等であり、これらは接続管理装置Ｓを介して回線接続した後は、リアルタイムで複数のユーザ端末が同時に共有できるようになる。
【０００８】
ライブ映像（１）〜（５）はストリーミング配信であり、ユーザ端末１（Ｐ１）、ユーザ端末２（Ｐ２）のメモリは圧迫されることがない。そして、ユーザ端末１（Ｐ１）、ユーザ端末２（Ｐ２）は複数の総てのライブ映像を共有し、モニタ画面のレイアウトを構成する任意の再生／切替表示等に基づいて、任意の動画再生操作を行うことが可能となっている。
【０００９】
特許文献１に係る対話システムは、複数のライブ映像（動画／写真／図画／音声等）をリアルタイムで共有できるので、医療分野等、緊急を要する高度な知見の相互共有が可能である。このシステムは、すでに実用化され、高い信頼性を得ている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１０】
【特許文献１】実用新案登録第３２１１７８６号
【考案の開示】
【考案が解決しようとする課題】
【００１１】
課題は、ライブ対話を行う上で、ユーザが適切な助言等を受けたい場合に、前記特許文献１に係るライブ対話システムでは、速やかな助言等を受けることが出来なかった点にある。
【００１２】
ライブ対話を実行している際に、第三者の助言等を速やかに受けたいという要請は高い。
【００１３】
例えば、地方の診療所に外国人の来診があった場合、症状に関する問診、費用や支払方法に関する説明／確認など、外国人患者の言語を用いて行う必要があるところ、従来のライブ対話システムでは通訳者と迅速にリアル対話することが出来なかった。
【００１４】
この他、獣医が海外の専門家に意見を求める場合に、通訳者の介在を求める等、各種の分野において、通訳者の介在を求める要請は高い。
【００１５】
また、通訳者以外にも、専門的なアドバイスを求めたいケースは少なくない。例えば、畜産業者が、獣医の専門的な知見を緊急で求める場合等である。
【００１６】
そこで、本考案の目的は、ライブ対話システム（接続管理装置）のユーザが、補助者／助言者（以下、登録アドバイザー）と、速やかにライブ対話が可能となるシステム構成とする点にある。
【課題を解決するための手段】
【００１７】
前記目的を達成するため、本考案は、ライブ対話システム（とくに接続管理装置）に電話呼出装置を搭載させるものである。
【００１８】
具体的には、インターネット上に配したサーバ機能をもつ接続管理装置を介して、インターネットに接続する二以上の端末装置が、映像／音声等を同時共有するライブ対話システムを技術的前提として、前記接続管理装置に、登録アドバイザーの電話番号等を格納する登録アドバイザーデータ格納部と、前記端末装置の一からの要求に基づき、当該要求に対応した登録アドバイザーの一覧を前記登録アドバイザーデータ格納部を介して要求先の前記端末装置のモニタ画面に表示させる選択一覧表示部とを設けるとともに、当該選択一覧表示部を介して前記端末装置が選択した一の登録アドバイザーの電話装置に対し、前記接続管理装置に格納された電話番号に基づき発呼を行う呼出処理部と、発呼先の前記登録アドバイザーの電話装置からの応答信号に基づいて、次段処理を行う接続対応処理部を設ける（請求項１）。
【００１９】
請求項１に係るシステムは、接続管理装置（サーバ装置）に予め登録している翻訳者等の登録アドバイザーの一覧表示に基づき、ユーザが任意の登録アドバイザーを選択することによって、接続管理装置を介し、ユーザによって選択された登録アドバイザーの電話装置に発呼を行うものである。
【００２０】
電話呼出装置によって呼び出しを受けた登録アドバイザーは、速やかな対応が可能な場合もあるし、速やかな対応が出来ない場合もある。そこで、登録アドバイザーの電話装置からの応答信号（例えばＯＫ／ＮＧ信号）によって、速やかな接続処理が出来る場合と、速やかな接続が出来ない場合とを場合分けする接続対応処理部を介して次段処理を行う構成とする。
【００２１】
構成の特徴は、ユーザの選択希望に基づき、接続管理装置が登録アドバイザーの電話装置に対して発呼を行う点にある。ユーザは、登録アドバイザーの電話番号を知っている必要はなく、一覧表示に基づき登録アドバイザーを選択（例えばモニタ画面上でのクリック選択等）するだけで良い。
【００２２】
固定電話、携帯電話装置、スマートフォン装置を含む各種の電話装置は、日常的に概ね登録アドバイザーの近くにある。従って、接続管理装置を介した発呼があったときは、速やかに応答信号を返送できる可能性が高く、速やかに応答信号を得ることが出来る。登録アドバイザーの電話装置からの応答信号が所定秒数ない場合、接続対応処理部は、非応答をＮＧ信号として処理することが出来る。
【００２３】
かかる構成によれば、通訳等、各種の助言／補助を求めるユーザ（端末装置のユーザ）の要求に対して、接続管理装置は速やかに登録アドバイザーに連絡をとり、当該登録アドバイザーをライブ対話に参入させることが出来る。
【００２４】
登録アドバイザーの電話装置からの応答信号は、対応可能を意味するＯＫ信号と、対応不可を意味するＮＧ信号の二種類とする場合がある（請求項２）。
【００２５】
応答信号を二種類に限定することによって、システムを単純化させることが出来るからである。ＯＫ信号、ＮＧ信号は、携帯電話装置やスマートフォンの入力ボタンスイッチ（モニタ入力を含む）において、適宜の入力ボタンスイッチに対応させる。例えば、数字０をＯＫ信号、数字９をＮＧ信号に割り当てる等である。信号の意味の割り当ては、適宜設定できる。
【００２６】
登録アドバイザーの電話装置からの応答信号に基づいて次段処理を行う接続対応処理部は、応答信号の種類を判別する信号判別部を備えるとともに、当該信号判別部の判別結果に基づき、登録アドバイザーの電話装置からの応答信号がＯＫ信号の場合に、登録アドバイザーとの接続待ちを促す待機メッセージを端末装置に対して送出する待機メッセージ表示部と、登録アドバイザーの電話装置からの応答信号がＮＧ信号の場合に、端末装置に対して登録アドバイザーの一覧を再表示させる選択一覧再表示部とを備える場合がある（請求項３）。
【００２７】
登録アドバイザーの電話装置からの応答信号は、例えば、信号判別部を介して判別し、その判別結果に基づき、接続対応処理部が次段処理を行う。
【００２８】
接続対応処理部は、応答信号がＯＫ信号の場合とＮＧ信号の場合で処理内容を異にする。
【００２９】
例えば、ＯＫ信号を受信した場合は、待機メッセージ表示部を介して登録アドバイザーとの接続待ちを促す待機メッセージをユーザ（端末装置）送出する待機メッセージ表示部と、応答信号がＮＧ信号の場合に、登録アドバイザーの一覧をユーザ（端末装置）のモニタ装置に再表示させる選択一覧再表示部とを設けておく。
【００３０】
ユーザ（端末装置）は、ＯＫ信号の場合、そのまま待機して登録アドバイザーとの接続を待ち、ＮＧ信号の場合、選択一覧再表示部を介して表示される登録アドバイザーの一覧に基づいて再選択を行う。
【００３１】
再選択しても登録アドバイザーからの応答信号がＮＧ信号の場合は、再び、選択一覧再表示部を介して表示される登録アドバイザーの一覧に基づいて再選択を行う。ＯＫ信号の場合は、登録アドバイザーとの接続を待つ。
【考案の効果】
【００３２】
本考案に係る構成によれば、ライブ対話システムのユーザは、翻訳者等の各種助言者／補助者（登録アドバイザー）と、速やかに回線を接続してライブ対話を行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００３３】
【図１】本考案に係る電話呼出装置の実施形態を例示するブロック図である。
【図２】本考案に係る電話呼出装置の第一の利用例を示す図である。
【図３】本考案に係る電話呼出装置の第二の利用例を示す図である。
【図４】従来のライブ対話システムの一例を示す図である。
【考案を実施するための形態】
【００３４】
本考案に係る電話呼出装置の具体的構成を説明する前に、まず、本考案に係る電話呼出装置が必要となる二つの代表的な事例を、図２、図３に基づいて説明する。
【００３５】
図２に示すケースは、インターネットＮ、およびインターネットＮ上に配した接続管理装置（サーバ装置）１０を介してユーザ端末１（Ｐ１）とユーザ端末２（Ｐ２）とが回線的に接続し、相互に動画を配信／受信して、モニタ（図示せず）を介したリアルタイム対話を行う状態において、ユーザ端末１（Ｐ１）、ユーザ端末２（Ｐ２）のいずれか一方（または双方）が、対話を的確／円滑に進行させる補助者／助言者（登録アドバイザー）を要求する場合である。
【００３６】
例えば、ユーザ端末１（Ｐ１）は診療所の医師、ユーザ端末２（Ｐ２）が患者とした場合、双方の対話において、より専門的な知見を得る必要がある場合に、補助者／助言者（登録アドバイザー）として、大学病院の専門医に対話に参加してしてもらうケース等である。
【００３７】
この場合、例えば、ユーザ端末１（Ｐ１；診療所の医師）は、接続管理装置１０を介して、大学病院の専門医の電話装置１１に電話をかけ、当該電話装置１１からの応答（対話に参加できるか否かの応答信号）を待つ。専門医の電話装置１１からＯＫ信号があった場合は接続管理装置１０を介した回線接続（動画配信接続）を待ち、ＮＧ信号の場合は、接続管理装置１０を介して再表示される登録アドバイザーの一覧表示から他の専門医を再選択する。
【００３８】
図３は、ユーザ端末１（Ｐ１）が補助者／助言者（登録アドバイザー）とのリアルタイム対話を求める場合である。
【００３９】
このケースは、例えば、ユーザ端末１（Ｐ１）のユーザが医師であり、当該医師の病院（診療所等）を訪れた外国人患者との意思疎通を円滑にするため、通訳者（登録アドバイザー）の介在を必要とする場合等である。
【００４０】
この場合も、前記のケースと同様、ユーザ端末１（Ｐ１）は、サーバ機能をもつ接続管理装置１０を介して、通訳者の電話装置１１に電話をかけ、当該電話装置１１からの応答（対話に参加できるか否かの応答信号）を待つ。電話装置１１からＯＫ信号があった場合は接続管理装置１０を介した回線接続（動画配信接続）を待ち、ＮＧ信号の場合は、接続管理装置１０を介して再表示される登録アドバイザーの一覧表示から他の通訳者を再選択する。
【００４１】
補助者／助言者（登録アドバイザー）の電話番号は、接続管理装置１０に予め登録されているので、以上の場合において、ユーザ端末１（Ｐ１）のユーザは補助者／助言者（登録アドバイザー）の電話番号を知っている必要はない。接続管理装置１０を介してユーザ端末１（Ｐ１）のモニタに表示される選択一覧表示部から任意の者をタッチ操作やマウスクリック等の適宜手段により選択するだけで良い。
【００４２】
連絡手段として電話装置１１を用いるのは、通信に対する応答が最も速やかに得られる可能性が高いからである。電話装置１１は、携帯電話装置、スマートフォン、高機能固定電話等、モニタ画面を備えるものを用いることが望ましい。ユーザ端末１（Ｐ１；依頼者）から短文メッセージ（依頼内容等）を同時に送信する場合があるからである。登録アドバイザーの端末装置（図３に示すＰ２、図２に示すＰ３）は、電話装置１１と別体であって構わない。
【００４３】
次に、図１に基づいて、本考案に係る電話呼出装置の具体的な構成例を説明する。
【００４４】
２０は、インターネットＮ上に配した接続管理装置、４０は、当該接続管理装置２０を利用する登録を行ったユーザの端末装置（以下、ユーザ端末装置という）、５０は、接続管理装置２０を介して呼び出しを受ける登録アドバイザーの電話装置である。
【００４５】
接続管理装置２０とユーザ端末装置４０、接続管理装置２０と電話装置５０は、例えば、それぞれインターネットＮを介して回線接続される。
【００４６】
接続管理装置２０とユーザ端末装置４０との接続は、例えば、利用登録済みのユーザ端末装置４０から接続管理装置２０に対して接続要求を行い、接続管理装置２０の基本プログラム送出部２１を介して、接続管理装置２０が提供するサービスを実行する基本プログラムデータを一時的に基本プログラム格納部４１と連携することによって行う。
【００４７】
ユーザ端末装置４０が利用登録処理を行っていない場合は、接続管理装置２０は接続要求を拒否することが出来る。
【００４８】
ユーザ端末装置４０は、例えば、ＰＣ装置、スマートフォン装置等、接続管理装置２０が提供するプログラムデータに基づく作動実行が可能であり、受信した動画／音声データを表示できるモニタ装置（画像再生装置）４２／スピーカ装置等（音声再生装置；図示せず）を備え、動画／音声データを送出するカメラ装置／マイク装置等（図示せず）を備える端末装置を使用する。接続管理装置２０とユーザ端末装置４０が備える基本機能（ライブ映像の処理／表示等）は、図示を省略した。ユーザ端末同士が動画／音声を同時共有するシステム技術はすでに実用化され、公知だからである。
【００４９】
ユーザ端末装置４０は、本考案に係る電話呼出装置を利用するため、モニタ装置４２を介して表示される登録アドバイザーの一覧表示（後に述べる）に基づいて、任意の登録アドバイザーを選択するための登録アドバイザーの選択部４４と、当該登録アドバイザーの選択部４４を介して選択した一の登録アドバイザーに対して、接続管理装置２０を介して電話をかける発呼要求部４５を備える。
【００５０】
発呼要求部４５は、より好ましくは、登録アドバイザーに対して、接続管理装置２０を介して電話をかけるに際し、依頼内容を電話装置５０に対してテキスト表示するためのテキストデータ送出部４７を設けておく。
【００５１】
発呼要求部４５は、モニタ装置４２を介して表示される登録アドバイザーの一覧表示に基づき適宜の選択操作方式、例えば、マウス装置を介した選択方式、キーボード装置を介した選択方式、タッチパネル機能をもつモニタ画面によるタッチ選択方式等を採用することが出来る。
【００５２】
電話装置５０は、通常の電話装置（モニタ装置５４を備える）で良い。携帯電話装置、スマートフォン装置、固定電話装置等である。電話装置５０は、接続管理装置２０の発呼処理部２５を介した呼び出し信号（発呼信号）を受ける受信部５３と、発呼先等を表示するモニタ装置５４を備える。前記テキストデータ送出部４７を介してテキストデータが送られた場合は、モニタ装置５４に当該テキストデータを文字表示する機能を備える。
【００５３】
電話装置５０を介して呼び出しを受けた登録アドバイザーは、接続管理装置２０との接続時に割り当てられている任意の操作スイッチを介して、少なくとも、対応可能を意味するＯＫ信号または対応不可を意味するＮＧ信号のいずれか一方の応答信号を、接続管理装置２０に送出する。
【００５４】
５７は、応答信号を送出するための応答スイッチ部である。これは、例えば、携帯電話装置の押圧式のダイアルボタンスイッチ、或いは、タッチパネル式のモニタ画面上に表示される接触式のダイアルボタンスイッチを用いることが出来る。そして、予め、任意のダイアルボタンスイッチの一をＯＫ、他の任意のダイアルボタンスイッチの一をＮＧに割り当て、応答スイッチ部５７を介した応答信号に基づいて接続管理装置２０で後段処理を行う。
【００５５】
次に、本考案に係る電話呼出装置を実現する接続管理装置２０の具体的な構成例を説明する。
【００５６】
２１は、基本プログラム送出部である。この基本プログラム送出部２１は、ユーザ端末装置４０からの要求に基づいて、当該ユーザ端末装置４０に対して、ライブ対話を実行する基本プログラム（アプリケーションソフトウェア）の連携指示を出す。この基本プログラムを連携することにより、ユーザ端末装置同士が互いに同一の動作環境で動画／音声をリアルタイムで送受信できる環境となる。
【００５７】
２２は、ユーザ端末装置４０（例えば登録アドバイザーの選択部４４）からの要求に基づいて、登録アドバイザーの一覧をユーザ端末装置４０に対して送出する登録アドバイザーの一覧表示部である。登録アドバイザーの一覧表示部２２から送られた登録アドバイザーの一覧（テキスト欄データ形式／写真等を用いたサムネイルデータ形式等）は、ユーザ端末装置４０のモニタ装置４２に表示される。
【００５８】
２３は、ユーザ端末装置４０側で選択した登録アドバイザーが対応不可（ＮＧ）の場合に、再度、ユーザ端末装置４０に対して登録アドバイザーの一覧（テキスト欄形式／写真等を用いたサムネイル形式等）を送出する一覧再表示部である。ユーザ端末装置４０側では、一覧再表示部２３を介して再表示された登録アドバイザーの一覧に基づいて、再度の選択を行う。
【００５９】
２４は、登録アドバイザーのデータを格納する登録アドバイザー格納部である。この登録アドバイザー格納部２４には、少なくとも、登録アドバイザーの名前をユーザ端末装置４０に対して表示可能な状態で格納しておく。その他のデータ、例えば、登録アドバイザーの電話番号、住所、接続管理装置２０を利用するための識別番号（ＩＤ）、通訳できる言語、補助アドバイスを行うことの出来る専門分野等は、ユーザ端末装置４０に対して表示する必要はないので、非公開のデータ格納エリアに保存しておくことが好ましい。
【００６０】
２５は、ユーザ端末装置４０（発呼要求部４５）からの指示信号に基づいて、登録アドバイザーの電話装置５０に対して電話をかける発呼処理部である。発呼処理は、登録アドバイザー格納部に格納されている電話番号に基づいて行う。
【００６１】
登録アドバイザーが複数台の電話装置５０を登録している場合、発呼処理部２５は、優先順位の高い電話装置５０から順番に電話をかける構成とすることが出来る。これは、例えば、発呼時に適宜回数の呼出コールを行っても回線接続しない場合に、優先順位第二番目の登録電話（５０）に発呼を行う等である。
【００６２】
２６は、電話装置５０の応答スイッチ部５７を介して送られる応答信号の種別を判別する応答判別部である。最低限の機能として、応答スイッチ部５７を介して送られる応答信号は、ＯＫ信号またはＮＧ信号の二種類である。尚、応答スイッチ部５７は、ＯＫ／ＮＧ以外の意味を持つ応答信号を用いることも出来る。その場合は、応答判別部２６は対応する意味に応じた後段処理を行う。
【００６３】
この実施形態では、応答スイッチ部５７を介して送られる応答信号をＯＫ信号とＮＧ信号の二種類に限って説明する。
【００６４】
応答判別部２６は、電話装置５０からの応答信号がＯＫ信号と判別した場合、待機メッセージ表示部２７を介して、ユーザ端末装置４０に対し、登録アドバイザーが対応可能である旨のメッセージ（例えばテキストデータ／画像データ）を送出する。
【００６５】
登録アドバイザーが対応可能な場合、ユーザ端末装置４０は、待機メッセージ表示部２７から受けるメッセージに基づいて、そのままの状態で待機し、接続管理装置２０を経由した登録アドバイザーからの動画／音声データの接続配信を待つ。
【００６６】
応答判別部２６は、電話装置５０からの応答信号がＮＧ信号と判別した場合、例えば、一覧再表示部２３を介して、ユーザ端末装置４０に対し、登録アドバイザーが対応出来ない旨のメッセージ（例えばテキストデータ／画像データ）を送出するとともに、登録アドバイザーの一覧データを再送出する。ユーザ端末装置４０側では、当該一覧データに基づき、登録アドバイザーの選択部４４を介して再度登録アドバイザーの選択指定を行う。
【００６７】
かかる構成によれば、ユーザ端末装置４０のユーザが、通訳者その他の専門的な知識を有するアドバイザーを必要とするとき、接続管理装置２０を介してアドバイザーの一覧提示を受け、その一覧に基づいて一のアドバイザーを選択することによって、選択したアドバイザーと速やかにリアルタイム対話を行うことが可能となる。
【００６８】
ユーザ端末装置４０のユーザは、必要となるアドバイザーの電話番号や住所等を知っている必要がない。ユーザ端末装置４０のユーザの要求に応じて接続管理装置２０が、登録されているアドバイザーを一覧表示し、ユーザ端末装置４０側の選択に基づいて、接続管理装置２０が登録アドバイザーの電話装置５０に対して発呼を行うからである。再選択が必要となる場合以外、アドバイザーを選択したユーザは、そのまま待機して登録アドバイザーとの回線接続を待っているだけで良い。
【００６９】
なお、接続管理装置２０から電話装置５０を介して呼び出しを受けた登録アドバイザーがＯＫ信号を発信した場合、当該登録アドバイザーは、接続管理装置２０に対して適宜の接続装置を介して映像／音声をユーザ端末装置４０に対して送出する接続処理を行う。この場合の接続装置は、電話装置５０とは別の機材で構わない。携帯電話装置よりもデスクトップ型のＰＣ装置等を用いる方が、落ち着いて正確なアドバイス（通訳を含む）が出来る場合が少なくないからである。また、登録アドバイザーにとっては、カメラ映りや映像品質の問題もあるので、カメラ装置が安定する接続装置を使うことが望ましい。
【００７０】
登録アドバイザーの接続装置が接続管理装置２０に対して適正なＩＤを用いてアクセスしたとき、接続管理装置２０は、当該接続装置との回線接続を行う。次に、登録アドバイザーの接続装置から、ユーザ端末装置４０との接続要求があったときに、接続管理装置２０は、登録アドバイザーの接続装置とユーザ端末装置４０との回線接続を行う。これ以後、ユーザ端末装置４０（相互に接続している他のユーザ端末装置を含む）と登録アドバイザーの接続装置は、互いに映像／画像／音声をリアルタイムで共有しつつ対話を行うことが出来る。
【００７１】
接続管理装置２０と電話装置５０との回線接続は、所謂パソコン電話（ソフトフォン、インターネット電話、PC電話等）とすることが出来、インターネット回線を介して電話回線を利用できるアプリケーションソフトを利用できる。例えば、Skype（登録商標）やLINE（登録商標）である。
【００７２】
ユーザ端末装置４０における映像（動画）の表示レイアウトは、適宜設計することが出来る。
【００７３】
発呼先の電話装置５０から、所定時間応答がないときは、接続管理装置２０はＮＧ信号を受けた場合と同じ後段処理を行っても構わない。
【００７４】
ライブ対話システムの構成は、前記特許文献１のものに限定されず、インターネットを利用した各種のライブ対話システムを用いて良い。
【符号の説明】
【００７５】
１０、２０、Ｓ  接続管理装置（サーバ装置）
１１、５０  電話装置
２１  基本プログラム送出部
２２  登録アドバイザーの一覧表示部
２３  一覧再表示部
２４  登録アドバイザー格納部
２５  発呼処理部
２６  応答判別部
２７  待機メッセージ表示部
４０  ユーザ端末装置
４１  基本プログラム格納部
４２、５４  モニタ装置
４４  登録アドバイザーの選択部
４５  発呼要求部
４７  テキストデータ送出部
５３  受信部
５７  応答スイッチ部
Ｎ  インターネット
Ｐ１  ユーザ端末１
Ｐ２  ユーザ端末２
Ｐ３  ユーザ端末３
【図１】
0003219394.tif 000003
【図２】
0003219394.tif 000004
【図３】
0003219394.tif 000005
【図４】
0003219394.tif 000006