(57)【要約】【課題】セルフ式給油所において、給油以外の付加サービスの利用率を適切に向上させ得る給油所システムを提供する。【解決手段】利用者が給油量を設定可能な給油設定部２８と、利用者が給油所のスタッフを呼び出すための呼出スイッチ２７ａとを具備するセルフ式の給油装置２に対して、給油設定部２８と呼出スイッチ２７ａの配設部位を囲繞するようにサインパネル４０を脱着可能に貼着する。そして、かかるサインパネル４０の表面に、呼出スイッチ２７ａを指し示す呼出位置表示４５と、給油所のスタッフが提供する付加サービスの内容を示すサービス内容表示４４ａ，４４ｂとを配設する。【選択図】図４
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【実用新案登録請求の範囲】
【請求項１】
利用者が油種及び給油量の設定操作を行うための給油設定部と、利用者が給油所のスタッフを呼び出すための呼出スイッチとを具備するセルフ式の給油装置に貼着される給油装置用サインパネルであって、
前記呼出スイッチを指し示す呼出位置表示と、
給油所のスタッフが提供する付加サービスの内容を示すサービス内容表示と
を具備し、
前記給油設定部と前記呼出スイッチの配設部位を囲繞するように前記給油装置に脱着可能に貼着されることを特徴とする給油装置用サインパネル。
【請求項２】
前記サービス内容表示が示す前記付加サービスの内容には、前記付加サービスの提供期間が含まれていることを特徴とする請求項１に記載の給油装置用サインパネル。
【請求項３】
前記給油装置は、給油量を表示する給油量表示部と、給油金額を表示する給油金額表示部とを備えており、
前記給油量表示部及び前記給油金額表示部を囲繞するように前記給油装置に脱着可能に貼着されることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の給油装置用サインパネル。
【請求項４】
利用者が給油量を設定可能な給油設定部と、利用者が給油所のスタッフを呼び出すための呼出スイッチとを具備するセルフ式の給油装置と、
該給油装置に貼着された、請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載の給油装置用サインパネルと
を備えることを特徴とする給油所システム。
【請求項５】
場内放送用スピーカと、
マイクロホンと、
少なくとも１種類の音声データを記憶し、指定された前記音声データを音声信号として出力可能な音声再生装置と、
前記マイクロホン及び前記音声再生装置と接続されて、前記マイクロホンから音声信号が入力されている時は、当該音声信号を前記場内放送用スピーカに出力し、前記マイクロホンから音声信号が入力されていない時は、前記音声再生装置から入力される音声信号を前記場内放送用スピーカに出力する切替装置と
を備え、
前記音声再生装置が記憶する前記音声データには、前記付加サービスの内容を示すとともに、当該付加サービスを希望する利用者に前記呼出スイッチの操作を促す音声データが含まれることを特徴とする請求項４に記載の給油所システム。
【考案の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本考案は、セルフ式給油所のシステム改良に関する。
【背景技術】
【０００２】
セルフ式給油所の給油装置には、スタッフを呼び出すための呼出スイッチ（多くはインターホン）が備え付けられており、利用者が、操作方法を理解できない場合や、不具合が生じた場合には、当該呼出スイッチでスタッフを呼び出して給油所のスタッフと会話することで、問題を解決できるようになっている（例えば、特許文献１）。
【０００３】
また、セルフ式給油所においては、利用者が自ら給油作業を行う一方で、スタッフによる付加サービスを提供している。具体的な付加サービスとしては、オイルやバッテリー、タイヤのチェック・交換などが挙げられる。
【０００４】
また、セルフ式給油所には、少なくとも１人のスタッフが監視員として常駐して、監視カメラを介して利用者を監視している。そして、利用者が、不適合の油種を選択している疑いがある場合や、問題行動をしていると認められる場合には、給油装置の給油許可を行わず、給油所の場内放送によって利用者に確認を促したり、警告したりしている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平１１−３１０３００号公報
【考案の概要】
【考案が解決しようとする課題】
【０００６】
ところで、上述のように、多くのセルフ式給油所では、スタッフによる付加サービスを提供しているが、給油作業をスタッフが行うフルサービス式給油所に比べると、付加サービスの利用率が低いという問題がある。セルフ式給油所の利用者はスタッフに頼らずに済ませるという意識が強いため、利用者に潜在的な需要があってもスタッフに声をかけるのを逡巡してしまうことが多く、一方で、人員的にスタッフから利用者への声かけを頻繁に行うことも難しいためと考えられる。これに対して、セルフ式給油所では、付加サービスを宣伝するチラシ等を各所に設置してはいるものの、それらは雑然と設置されており、利用者に付加サービスの利用を積極的に促す効果が得られていない。
【０００７】
本考案は、かかる現状に鑑みてなされたものであり、セルフ式給油所において、付加サービスの利用率を適切に向上させ得る給油装置用サインパネル、及び給油所システムの提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本考案は、利用者が油種及び給油量の設定操作を行うための給油設定部と、利用者が給油所のスタッフを呼び出すための呼出スイッチとを具備するセルフ式の給油装置に貼着される給油装置用サインパネルであって、前記呼出スイッチを指し示す呼出位置表示と、給油所のスタッフが提供する付加サービスの内容を示すサービス内容表示とを具備し、前記給油設定部と前記呼出スイッチの配設部位を囲繞するように前記給油装置に脱着可能に貼着されることを特徴とする給油装置用サインパネルである。
【０００９】
かかるサインパネルによれば呼出スイッチの位置を指し示す表示と、付加サービスの内容を示す表示とを、給油設定部と呼出スイッチの周囲に、集約的に設けることができるため、利用者が給油設定部を操作する際に、付加サービスに関する情報を、視覚を介して効率的に伝達して、利用者の潜在的なニーズを掘り起こし、呼出スイッチによってスタッフを呼び出すよう適切に促すことができる。したがって、かかるサインパネルをセルフ式給油所の給油装置に貼着すれば、付加サービスの利用率を適切に向上させることができる。
【００１０】
本考案にあって、前記サービス内容表示が示す前記付加サービスの内容には、前記付加サービスの提供期間が含まれていることが提案される。
【００１１】
かかる構成にあっては、給油所に常駐するスタッフが少ない時間帯は、スタッフの呼出し頻度を抑えることが可能となる。
【００１２】
また、本考案にあって、前記給油装置は、給油量を表示する給油量表示部と、給油金額を表示する給油金額表示部とを備えており、前記給油量表示部及び前記給油金額表示部を囲繞するように前記給油装置に脱着可能に貼着されることが提案される。
【００１３】
給油金額表示部や給油量表示部は、給油作業の際に、利用者が最も注視する部位であるため、かかる構成によれば、給油作業中に、付加サービスの内容等を利用者に一層強くアピール可能となる。
レイアウト変更も容易となる。
【００１４】
また、本考案の別の態様は、利用者が給油量を設定可能な給油設定部と、利用者が給油所のスタッフを呼び出すための呼出スイッチとを具備するセルフ式の給油装置と、該給油装置に貼着された、前記給油装置用サインパネルとを備えることを特徴とする給油所システムである。
【００１５】
かかる給油所システムによれば、利用者が給油設定部を操作する際に、給油装置に貼着されたサインパネルによって、付加サービスに関する情報を、視覚を介して効率的に伝達して、利用者の潜在的なニーズを掘り起こし、呼出スイッチによってスタッフを呼び出すよう適切に促すことができる。
【００１６】
また、上記給油所システムにあっては、場内放送用スピーカと、マイクロホンと、少なくとも１種類の音声データを記憶し、指定された前記音声データを音声信号として出力可能な音声再生装置と、前記マイクロホン及び前記音声再生装置と接続されて、前記マイクロホンから音声信号が入力されている時は、当該音声信号を前記場内放送用スピーカに出力し、前記マイクロホンから音声信号が入力されていない時は、前記音声再生装置から入力される音声信号を前記場内放送用スピーカに出力する切替装置とを備え、前記音声再生装置が記憶する前記音声データには、前記付加サービスの内容を示すとともに、当該付加サービスを希望する利用者に前記呼出スイッチの操作を促す音声データが含まれることが提案される。
【００１７】
かかる構成にあっては、サインパネルと場内放送用スピーカとによって、視覚と聴覚の双方を介して、付加サービスの内容を利用者に伝達し、付加サービスを希望する利用者に対して呼出スイッチの操作を強く促すことができる。また、場内放送用スピーカやマイクロホンは、一般的なセルフ式の給油所において、場内放送用設備として導入されているものであるため、かかるシステムは既存のセルフ式給油所に低廉に導入できる。
【考案の効果】
【００１８】
以上に述べたように、本考案のサインパネル及び給油所システムによれば、セルフ式給油所における付加サービスの利用率を適切に向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】実施例の給油所システムのシステム構成図である。
【図２】給油装置２の給油面１９の正面図である。
【図３】サインパネル４０の表面図である。
【図４】サインパネル４０を貼着していない状態（ａ）と、サインパネル４０を貼着した状態（ｂ）の給油装置２の給油面１９の正面拡大図である。
【考案を実施するための形態】
【００２０】
本考案の実施形態を、以下の実施例に従って説明する。なお、下記実施例にあって、本考案に係る給油設定部は、設定機２５のタッチパネル２８に相当し、呼出スイッチは、インターホン子機２７の呼出スイッチ２７ａに相当する。また、本考案に係る音声再生装置はオーディオプレーヤー１５に相当し、本考案に係る切替装置はページングアンプ１６に相当する。
【００２１】
図１は、実施例の給油所システムのシステム構成図である。かかる給油所システムは、セルフ式給油所の給油所システムである。給油所システムは、屋内エリア（店舗内）に配設される設備と、屋外エリア（店舗外）に配設される設備とに大別される。屋外エリアは、主に利用者が自ら給油作業を行うエリアであり、複数台の給油装置２と釣り銭払出し用の精算機３が設置されている。また、屋外エリアには複数台の監視カメラ４と場内放送用スピーカ５も配設される。これらのカメラ４やスピーカ５は、例えば、屋外エリアの屋根（キャノピー）に取り付けられる。
【００２２】
屋内エリアには、スタッフ専用ブースや利用者の休憩スペースが設けられる。そして、スタッフ専用ブースに、給油所管理用の各種設備が配設される。具体的には、スタッフ専用ブースには、給油制御装置１０とＰＯＳ端末１１が配設される。給油制御装置１０は、給油所ＬＡＮ１８を介して給油装置２と接続されており、給油所のスタッフは、給油制御装置１０を介して、夫々の給油装置２に給油許可を与えたり、給油装置２を緊急停止させたりする。また、ＰＯＳ端末１１は、給油所ＬＡＮ１８を介して給油装置２や精算機３と接続されており、給油所の会計管理を行う。また、スタッフ専用ブースには、屋外エリアの監視カメラ４の画像を受信して、各監視カメラ４の画像をモニターで確認可能な監視装置１２が配設される。また、スタッフ専用ブースには、インターホン親機１３が配設される。インターホン親機１３は、給油装置２や精算機３に配設されるインターホン子機２７（図２参照）と接続される。
【００２３】
また、スタッフ専用ブースには、マイクロホン１４、オーディオプレーヤー１５、及びページングアンプ１６が配設される。マイクロホン１４は、スタッフ専用ブースから、屋外エリアのスタッフを呼び出したり、利用者に対する注意喚起や警告を行うためのものである。オーディオプレーヤー１５は、場内放送用スピーカ５から出力するための定型音声の音声データを再生するものである。マイクロホン１４及びオーディオプレーヤー１５はページングアンプ１６と接続されており、夫々から入力される音声信号は、ページングアンプ１６で増幅されて、屋外エリアの場内放送用スピーカ５に出力される。ここで、ページングアンプ１６は、マイクロホン１４から音声信号が入力されている間は、オーディオプレーヤー１５から入力される音声信号を減衰させて、マイクロホン１４からの音声信号を増幅して場内放送用スピーカ５に出力する。一方、マイクロホン１４から音声信号が入力されていない時は、オーディオプレーヤー１５から入力される音声信号を増幅して、場内放送用スピーカ５に出力する。
【００２４】
給油装置２は、地面に固定される固定式のものであって、給油作業用の機器が配設された給油面１９が表裏に設けられた両面タイプである。図２に示すように、給油装置２の給油面１９には、３種類の給油ホース２０の基端側が上端部に接続されており、各給油ホース２０の先端部に接続された給油ノズル２１が、給油面１９の下部に設けられたノズルホルダ２２に脱着可能に係止される。
【００２５】
図２に示すように、給油面１９の筐体２３には、利用者の目線の高さ付近に、給油量の設定等を行うための設定機２５と、給油量を示す給油量表示器２６が組み付けられている。設定機２５の前面には、インターホン子機２７と、タッチパネル２８と、紙幣挿入部２９と、クレジットカード挿入部３４と、レシート排出部３５が配設される。利用者は、かかる設定機２５のタッチパネル２８を操作することにより、油種、支払い方法、給油量などを設定できる。そして、設定機２５でそれらの設定が済んだ後で、給油制御装置１０から給油許可が下りると、当該給油面１９に設置された給油ノズル２１で給油可能となる。インターホン子機２７は、スタッフ専用ブースのインターホン親機１３と通話可能に接続されており、インターホン子機２７の呼出スイッチ２７ａを押圧操作することで、インターホン親機１３の呼出音を鳴らしてスタッフ専用ブースのスタッフを呼び出すことができる。
【００２６】
給油量表示器２６の前面には、給油金額を示す給油金額表示部３３と、給油量を示す給油量表示部３４と、選択した油種の単価を示す油種単価表示部３５とが上下に配設される。これらの表示部３３〜３５は、いずれも複数桁の数字を表示可能な液晶表示器からなるものであり、各表示部３３〜３５の左右には、夫々の項目名と単位が印字される。
【００２７】
本実施例の給油所システムにあって、各給油装置２の給油面１９には、図３に示す給油装置用サインパネル４０（以下、単に「サインパネル」とも称す。）が貼着される。かかるサインパネル４０は、表面に各種情報を印刷したマグネットシートであり、給油装置２の筐体２３に対して磁力によって脱着可能に貼着される。具体的には、サインパネル４０は、図４に示すように、給油面１９の、設定機２５や給油量表示器２６が組付けられた高さ位置に、略全幅に亘って貼着される。ここで、サインパネル４０には、大小４つの矩形状開口部４１ａ〜４１ｄが形成される。開口部４１ａの１つは、設定機２５と重なる位置に形成されており、サインパネル４０は、設定機２５の前面に配設されたインターホン子機２７やタッチパネル２８を囲繞するように貼着される。また、残りの開口部４１ｂ〜４１ｄは、給油金額表示部３３、給油量表示部３４、及び油種単価表示部３５と重なる位置に形成されており、サインパネル４０は、各表示部３３〜３５を囲繞するように貼着される。
【００２８】
図３に示すように、サインパネル４０の表面には、様々な情報が印刷される。具体的には、給油装置用サインパネル４０の上部と下部には、給油手順や注意点を利用者に示す作業情報表示４２ａ〜４２ｄが印刷される。またサインパネル４０の左右には、給油所のスタッフが提供する付加サービスの内容を示す付加サービス内容表示４４ａ，４４ｂが左右に設けられる。左側のサービス内容表示４４ａは、会員カード発行に関する付加サービスの内容を示し、右側のサービス内容表示４４ｂは、タイヤ圧やバッテリーのチェック、洗浄液の補充についての付加サービスの内容を示している。ここで、右側のサービス内容表示４４ｂが示す内容には、スタッフが当該付加サービスを提供できるスタッフ対応時間の情報が含まれている。
【００２９】
また、サインパネル４０には、インターホン子機２７の右側部に、呼出スイッチ２７ａを指し示す呼出位置表示４５が設けられる。また、サインパネル４０の上部には、給油装置２の操作方法がわからない利用者や、自動車の状態に不安のあるスタッフの呼出しを促す呼出推奨表示４６が設けられる。さらに、給油金額表示部３３、給油量表示部３４、及び油種単価表示部３５に対応した３つの開口部４１ｂ〜４１ｄの周囲には、各表示部３３〜３５に表示される数値の項目と単位を示す項目表示４７ａ〜４７ｃが設けられる。これは、給油量表示器２６の前面に印字された各表示部３３〜３５の項目名と単位を覆うようにサインパネル４０を貼着しているためである。
【００３０】
かかるサインパネル４０によれば、タッチパネル２８や呼出スイッチ２７ａの周囲に、付加サービスの内容を示す表示や呼出スイッチ２７ａの位置を指し示す表示等を、一枚のパネル上に集約して設けることができる。このため、かかるサインパネル４０をセルフ式の給油装置２に貼着すれば、利用者が設定機２５のタッチパネル２８を操作する際に、付加サービスや呼出スイッチ２７ａに関する情報を、視覚を介して効率的に伝達して、利用者の潜在的なニーズを掘り起こし、呼出スイッチ２７ａによってスタッフを呼び出すよう適切に促すことができる。したがって、本実施例の給油所システムによれば、セルフ式給油所における付加サービスの利用率を適切に向上させることができる。
【００３１】
特に、本実施例に係るサインパネル４０は、給油金額表示部３３や給油量表示部３０を囲繞するようにも貼着される。給油金額表示部３３や給油量表示部３０は、給油作業の際に、利用者が最も注視する部位であるため、本実施例のように、給油金額表示部３３や給油量表示部３０の配設部位を囲繞するようにサインパネル４０を貼着すれば、給油作業中に、付加サービスの内容等を利用者に一層強く伝達可能となる。
【００３２】
また、本実施例に係るサインパネル４０のサービス内容表示には、付加サービスの提供時間帯が示されているため、給油所の常駐スタッフが少なく、付加サービスの提供が困難な時間帯に、付加サービスを希望する利用者によって呼出スイッチ２７ａが操作されて、数少ないスタッフが呼び出されるのを防止できる。
【００３３】
また、本実施例の給油所システムでは、付加サービスの情報等は、サインパネル４０に表示されるだけでなく、場内放送用スピーカ５を介して聴覚的にも提供される。具体的には、場内放送用スピーカ５から、屋外エリアの利用者に向けて、付加サービスの内容を示す音声や、付加サービスを希望する利用者に対してインターホン子機２７の呼出スイッチ２７ａを操作してスタッフを呼び出すよう促す音声を出力し、潜在的な需用者に付加サービスの利用を促す。かかる音声のデータは、スタッフ専用ブースのオーディオプレーヤー１５に記憶される。具体的には、オーディオプレーヤー１５は、付加サービスの内容を示すとともに、当該付加サービスを希望する利用者に呼出スイッチ２７ａの操作を促す音声データが複数種類記憶しており、その中からスタッフが指定した音声データを再生して、音声信号としてページングアンプ１６に出力する。そして、ページングアンプ１６が、当該音声信号を増幅して場内放送用スピーカ５に出力する。
【００３４】
このように、本実施例の給油所システムでは、サインパネル４０と場内放送用スピーカ５によって、視覚と聴覚の双方を介して、付加サービスの内容を利用者に伝達するとともに、付加サービスを希望する利用者に対して呼出スイッチ２７ａの操作を強く促すことができるという利点がある。なお、場内放送用スピーカ５やマイクロホン１４は、一般的なセルフ式の給油所において、場内放送用設備として導入されているものであるため、かかる給油所システムは既存のセルフ式給油所に比較的低廉に導入できるという利点がある。
【００３５】
なお、本考案における給油所システムやサインパネルは、上記実施例の形態に限らず本考案の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加えることができる。
【００３６】
例えば、上記実施例にあって、給油装置２や精算機３、給油制御装置１０，ＰＯＳ端末１１、監視装置１２、インターホン１３，２７等の構成は、既存のセルフ式給油所で用いられているものに適宜変更可能である。
【００３７】
また、本考案に係る呼出スイッチは、上記実施例ではインターホン子機２７の呼出スイッチ２７ａであるが、本考案に係る呼出スイッチは、インターホンの呼出スイッチである必要はなく、通話機能を有した装置に配設されるものでなくてもよい。
【００３８】
また、上記実施例では、本考案に係るサインパネル４０が磁力によって給油装置２の給油面１９に対して脱着可能に貼着されるが、かかる構成に替えて、サインパネル４０を面ファスナー等によって脱着可能に貼着してもよい。また、サインパネル４０の形状は貼着する給油装置２に応じて適宜変更可能であり、サインパネル４０に表示する情報も、当該サインパネル４０を使用するセルフ式給油所が提供する付加サービスの内容に応じて適宜変更され得る。
【符号の説明】
【００３９】
２  給油装置  
５  場内放送用スピーカ  
１０  給油制御装置
１３  インターホン親機  
１４  マイクロホン  
１５  オーディオプレーヤー（音声再生装置）
１６  ページングアンプ（切替装置）
１８  給油所ＬＡＮ  
１９  給油面  
２３  筐体  
２５  設定機  
２６  給油量表示器  
２７  インターホン子機
２７ａ  呼出スイッチ
２８  タッチパネル（給油設定部）  
３３  給油金額表示部  
３４  給油量表示部  
３５  油種単価表示部  
４０  給油装置用サインパネル  
４１ａ〜４１ｄ  開口部
４２ａ〜４２ｄ  作業情報表示
４４ａ，４４ｂ  サービス内容表示
４５  呼出位置表示  
４６  呼出推奨表示  
４７ａ〜４７ｃ  項目表示
【図１】
0003217362.tif 000003
【図２】
0003217362.tif 000004
【図３】
0003217362.tif 000005
【図４】
0003217362.tif 000006