(57)【要約】【課題】顧客が自宅や職場のコンピュータから所定の情報を入力するだけで瞬時に確定的な引越料金を知ることができ、かつ当該確定料金による引越作業依頼の契約締結をすることが可能な契約支援システムを提供すること。【解決手段】通信ネットワークを介して顧客端末と双方向に通信可能な引越業者側の管理サーバを備え、該管理サーバは、前記通信ネットワークに接続され、顧客端末と双方向に通信可能な外部通信手段と、顧客端末から入力された所定の顧客情報に基づいて引越作業に係る確定料金を算出する確定料金算出手段と、該確定料金算出手段において算出された確定料金と当該確定料金に基づく引越作業の契約申込の意思表示を顧客端末に送信する確定料金及び契約申込情報送信手段と、顧客の自由意思に基づく前記契約申込の承諾意思表示を受信し契約締結を完了する承諾意思表示受信手段とを備えるようにした。【選択図】図１
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【実用新案登録請求の範囲】
【請求項１】
顧客に引越作業に係る確定料金を提示するとともに、契約の申込をし、かつ顧客の意思表示に応じて契約を締結するための確定料金提示による契約支援システムであって、
通信ネットワークを介して顧客端末と双方向に通信可能な引越業者側の管理サーバを備え、
該管理サーバは、前記通信ネットワークに接続され、顧客端末と双方向に通信可能な外部通信手段と、
顧客端末から入力された所定の顧客情報に基づいて引越作業に係る確定料金を算出する確定料金算出手段と、
該確定料金算出手段において算出された確定料金と当該確定料金に基づく引越作業の契約申込の意思表示を顧客端末に送信する確定料金及び契約申込情報送信手段と、
顧客の自由意思に基づく前記契約申込の承諾意思表示を受信し契約締結を完了する承諾意思表示受信手段とを備えたことを特徴とする確定料金提示による契約支援システム。
【請求項２】
顧客情報は、少なくとも引越希望日時、引越元の住所と引越先の住所、および運搬すべき荷物の種類と量を含むことを特徴とする請求項１記載の確定料金提示による契約支援システム。
【請求項３】
確定料金算出手段は、少なくとも顧客が入力する引越希望日時、引越元の住所と引越先の住所、および運搬すべき荷物の種類と数量を基に算出するものであることを特徴とする請求項２記載の確定料金提示による契約支援システム。
【考案の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本考案は、引越の契約に関する確定料金の提示および契約締結のためのシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】  従来から現在に至るまで、私たちが引越をする際に家財等の運搬を所謂引越業者に依頼しようとする場合には、次のような流れで引越料金の見積もりが行われている。すなわち、引越業者は、先ず顧客が希望する引越の日時や、引越元の住所および引越先の住所を確認する。その後、当該引越業者の営業担当者が、顧客の引越元の住居等を訪問して、実際に運搬すべき家財等の荷物を目で見て、その種類や数量を把握し、これにより運搬すべき荷物の全体量を計算する。【０００３】  そして、これら得た情報を基に引越に係る料金を算出して、顧客に当該料金を提示し、この業者に引越作業を依頼するかどうかの確認を求めることとなる。【０００４】  このような従来の方法によれば、引越の顧客側からすれば、引越業者の営業担当者が自分の住居に入って荷物を確認する際に立ち会わなければならず、引越前の忙しい時期に余計な時間を割かなければならなくなる。また、特に一人暮らしをしている女性の場合、例えば仕事を終えて帰宅した深夜に引越業者を自宅内に招き入れることには、大きな不安を抱く場合が多い。【０００５】  さらに、複数の業者から料金の見積もりを取ろうとする場合など、その都度異なった業者に見積もりに来てもらうということは、非常に面倒である。したがって、実際には多くの業者に見積もりを依頼し、それらを比較検討して、妥当な料金で納得のいくサービスを提供してくれる業者を選定するということができない。そして、更に時間がない場合には、引越の見積もりを取得することなく、引越を依頼しなければならない状況も生じていた。【０００６】  一方、引越業者からすれば、顧客から見積もりの依頼を受けるたび、営業担当者が顧客宅を訪問し、実際に運搬すべき家財等の荷物を目で見て、その種類や数量を把握し、これにより運搬すべき荷物の全体量を確認、計算しなければならなかった。深夜に帰宅するサラリーマンやＯＬから依頼を受けた場合には、顧客が帰宅する深夜に顧客宅を訪問せざるを得ず、営業担当者にとって大きな負担となっているばかりでなく、業者としても営業コストが非常に高くなるという問題があった。【０００７】  また、営業コストが非常に高くなる結果、当該営業コストを引越サービスの料金に転嫁せざるを得ず、結局のところ、引越の料金が高くなるという事情が生じていた。【０００８】  このような従来からの問題点に対しては、インターネットを利用して、顧客が自宅の或いは会社のコンピュータから引越業者（或いは見積もり業者）のホームページにアクセスして、引越業者からの見積もりを取得する方法、あるいはシステムが提案されている（下記特許文献１ないし２参照）。すなわち、これらの方法、あるいはシステムにおいては、顧客が引越業者のホームページにアクセスし、顧客自身が引越希望日や引越元の住所、引越先の住所、荷物の種類および量などの情報を入力することによって、これら情報に基づいて引越料金の見積もり金額が算出され、顧客に見積もり金額が送信される。
このような見積もり方法、あるいはシステムにより、顧客は迅速に引越料金の見積もりを得ることが可能となった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００９】
【特許文献１】特開２００２−１１７２７８号公報
【特許文献２】実用新案登録第３１３５４７５号公報
【考案の概要】
【考案が解決しようとする課題】
【００１０】  しかしながら、上記従来の引越見積もり方法およびシステムは、あくまでも見積もりに過ぎず、この見積もりを取得しただけでは引越作業依頼の契約を結ぶことはできなかった。【００１１】  すなわち、上記従来の方法およびシステムにおいては、結局のところ、引越業者の営業担当者が顧客の自宅を訪問し、実際に運搬する荷物の種類や量を確認した上で、確定料金を顧客に提示するということが行われている。【００１２】  それゆえ、上述した従来からの問題点は何ら解決されていない。すなわち、上記従来の方法あるいはシステムで見積もりを取得することは多少の参考程度にはなるかもしれないが、結局のところその段階では確定的な料金は分からないままである。また、引越業者の営業担当者の訪問見積もりを必要とする点についても変わらず、これは顧客および引越業者の双方にとって相当の負担となるばかりでなく、引越料金の高額化につながるという不都合を有していた。【００１３】  本考案は上記のような問題点を克服するためのものであり、顧客が自宅や職場のコンピュータから所定の情報を入力するだけで瞬時に確定的な引越料金を知ることができ、かつ顧客の選択の自由を確保した状態で、当該確定料金による引越作業依頼の契約締結をすることが可能な確定料金提示による契約支援システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１４】  上記の課題を解決するため、本考案に係る確定料金提示による契約支援システムは、顧客に引越作業に係る確定料金を提示するとともに、契約の申込をし、かつ顧客の意思表示に応じて契約を締結するための確定料金提示による契約支援システムであって、通信ネットワークを介して顧客端末と双方向に通信可能な引越業者側の管理サーバを備え、該管理サーバは、前記通信ネットワークに接続され、顧客端末と双方向に通信可能な外部通信手段と、顧客端末から入力された所定の顧客情報に基づいて引越作業に係る確定料金を算出する確定料金算出手段と、該確定料金算出手段において算出された確定料金と当該確定料金に基づく引越作業の契約申込の意思表示を顧客端末に送信する確定料金及び契約申込情報送信手段と、顧客の自由意思に基づく前記契約申込の承諾意思表示を受信し契約締結を完了する承諾意思表示受信手段とを備えたことを特徴とする。【００１５】  本考案に係る確定料金提示による契約支援システムによれば、顧客が自分の端末から所定の情報を入力するだけで、引越作業に係る確定料金を即時に知ることができる。また、確定料金に基づく契約申込の意思表示に対し、当該確定料金を確認した上で、顧客の自由な意思に基づいて、契約申込に対する承諾の意思表示をするだけで、引越作業依頼の契約を完了することができる。【００１６】  それゆえ、顧客としては、即時に確定料金を知ることができるので、引越業者の営業担当者による訪問見積もりを受ける必要がなく、しかも提示された確定料金で安心して簡単に引越作業依頼の契約を締結することが可能となる。【００１７】  また、引越業者としても、顧客の自宅等へ訪問見積もりする必要がなくなるので、大きな負担軽減となり、営業コストを大幅に減らすことができる。それゆえ、引越作業料金を安く設定することが可能となり、顧客の利益にもなる。【００１８】  本考案に係る確定料金提示による契約支援システムにおいて、顧客情報は、少なくとも引越希望日時、引越元の住所と引越先の住所、および運搬すべき荷物の種類と量を含むようにすることができる。
このようにすれば、引越作業に必要な車両、人員、移動距離および移動に係る時間、車両の燃料代などを正確に算出できる。【００１９】  また、本考案に係る確定料金提示による契約支援システムにおいて、確定料金算出手段は、少なくとも顧客が入力する引越希望日時、引越元の住所と引越先の住所、および運搬すべき荷物の種類と数量を基に算出するものとするのが好ましい。
このようにすれば、顧客および引越業者のいずれにも損失を与えないような適正な確定料金を顧客に提示することが可能となる。
【考案の効果】
【００２０】  以上のように、本考案に係る確定料金提示による契約支援システムによれば、顧客が自分の端末から所定の情報を入力するだけで、引越作業に係る確定料金を即時に知ることができる。また、確定料金に基づく契約申込の意思表示に対し、当該確定料金を確認した上で、顧客の自由な意思に基づいて、契約申込に対する承諾の意思表示をするだけで、引越作業依頼の契約を完了することができる。【００２１】  それゆえ、顧客としては、即時に確定料金を知ることができるので、引越業者の営業担当者による訪問見積もりを受ける必要がなく、しかも提示された確定料金で安心して簡単に引越作業依頼の契約を締結することが可能となる。【００２２】  また、引越業者としても、顧客の自宅等へ訪問見積もりする必要がなくなるので、大きな負担軽減となり、営業コストを大幅に減らすことができる。それゆえ、引越作業料金を安く設定することが可能となり、顧客の利益にもなる。【００２３】  よって、本考案に係る確定料金提示による契約支援システムによって、顧客としては、訪問見積もり等の負担がなく確定料金に基づいて安心して引越作業の依頼ができる一方、引越業者としては、営業活動の負担および営業コストを大幅に削減して低額料金で顧客に引越サービスを提供することができるという、双方にとって非常に大きな利益をもたらすことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】本考案に係る契約支援システムの一実施形態を示すシステム概略図である。
【図２】図１における管理サーバおよび顧客端末の基本的な構成を示す図である。
【図３】本考案に係る契約支援システムの一実施形態における管理サーバの機能を示すブロック図である。
【図４】本考案に係る契約支援システムの一実施形態において、顧客端末が備えるべき機能を示すブロック図である。
【図５】本考案に係る契約支援システムの動作の一例を示すフロー図である。
【考案を実施するための形態】
以下、本考案を実施するための形態を、図面に基づいて詳細に説明する。
【００２５】  図１に示すとおり、この実施形態における契約支援システム１は、インターネット９に接続された管理サーバ２を備えており、同じくインターネット９に接続された複数の顧客端末３と双方向に通信可能となっている。
【００２６】  図２に示すとおり、管理サーバ２は、少なくともＣＰＵ２１、ＲＡＭ２２、記憶装置（ハードディスク）２３、およびモデム、ＬＡＮボード等の外部通信装置２４とを備え、また必要に応じて、液晶ディスプレイなどの表示装置２５、およびキーボードやマウスなどの入力装置２６を備えて構成されている。
【００２７】  記憶装置２３には、引越料金を算出するためのメインプログラムや、引越の日にち、引越業者が用意する所定の引越条件・プラン、引越元住所・引越先住所からまでの引越距離及びルートを算出するための情報、家財の一覧やそれに対応する所定の容積データなど、引越料金の算出に必要な様々なデータなどが格納されている。また、当該記憶装置には、顧客が顧客端末から入力・送信した顧客入力情報（引越元および引越先の住所、希望する日にち、家財の明細など）を一時的に格納する手段も備えるものである。
【００２８】  ＣＰＵ２１は、上記記憶装置２３に格納されたプログラムや上記引越料金に必要な様々なデータ、および顧客端末３からインターネット９を介して送信され記憶装置２３に格納された顧客入力情報を参照して引越にかかる料金を算出し、顧客端末に当該料金を送信するようになっている。
【００２９】  一方、顧客端末も同様に少なくともＣＰＵ３１、ＲＡＭ３２、記憶装置（ハードディスク）３３、およびモデム、ＬＡＮボード等の外部通信装置３４とを備え、また必要に応じて、液晶ディスプレイなどの表示装置３５、およびキーボードやマウスなどの入力装置３６を備えている。そして、インターネット９を介して引越業者の管理サーバ２から送信されてくる料金算出に必要な情報入力画面データを表示装置３５に表示し、その画面の指示に従って、入力装置３６により、顧客入力情報を入力し、当該顧客入力データをインターネット９を介して引越業者の管理サーバ２へ送信するものである。
【００３０】  図３は、引越業者が有する管理サーバ２の機能を示しており、管理サーバ２は、インターネット９に接続された外部通信手段５１と、制御処理手段５２と、記憶手段５３とを備えている。
外部通信手段５１は、モデムやＬＡＮボード等により実現される手段であり、インターネット９を介して顧客端末３と双方向に通信可能にするものである。
【００３１】  制御処理手段５２は、記憶手段５３に格納されたプログラムやデータを参照して主にＣＰＵ２１により実現される手段であり、引越料金算出のために必要な所定の顧客入力情報を入力してもらうための画面データを出力し、また顧客端末から入力・送信された顧客入力情報を受信するための顧客入力情報処理手段５２１と、顧客入力情報のうち所定の情報を元に基本料金を算出する基本料金算出手段５２２と、顧客入力情報のうち引越元住所と引越先住所から引越の距離を算出する距離算出手段５２３と、顧客入力情報のうち家財の種類および数から運搬すべき家財の総量（容積）を算出する荷量算出手段５２４と、前記各手段により算出された基本料金および距離、家財の荷量とに基づき引越にかかる確定料金を算出する確定料金算出手段５２５とを備えている。
【００３２】  さらに、制御処理手段５２は、前記確定料金算出手段５２５により算出された確定料金と当該確定料金に基づく契約申込の意思表示とを顧客端末に向け出力する確定料金及び契約申込情報出力手段５２６と、前記確定料金および契約申込の意思表示に対する顧客からの承諾の意思表示を受信し契約を成立させるための契約申込に対する承諾の意思表示受信手段５２７とを備えている。
【００３３】  また、記憶手段５３は、主に記憶装置２３により実現される手段であり、引越にかかる料金を算出するためのメインプログラム５３１と、引越の料金算出に必要な情報に関する基本的な選択項目等が記憶されているマスターテーブル５３２と、マスターテーブル５３２に記憶されている各選択項目に対応する顧客入力情報を格納すべき顧客入力情報テーブル５３３と、顧客が入力する引越元の住所と引越先の住所から引越をする距離およびルートを算出するための地図データ・距離算出用データ５３４とを備えている。
【００３４】  図４は、顧客端末３が備える機能を示しており、インターネット９に接続された外部通信手段６１と、引越業者側の管理サーバ２からインターネット９を介して送信される顧客入力情報を入力するための画面データを受信する画面データ受信手段６２と、顧客入力情報を入力するための顧客情報入力手段６３と、入力した顧客入力情報を送信する顧客情報送信手段６４と、送信された顧客入力情報に基づいて管理サーバ２で算出された確定料金情報、および当該確定料金に基づく引越業者からの契約申込の意思表示を受信する確定料金および契約申込情報受信手段６５と、引越業者からの契約申込の意思表示に対する承諾の意思表示を引越業者の管理サーバ２に向けて出力するための契約申込に対する承諾の意思表示送信手段６６とを備えている。
【００３５】  図５は、本考案に係る契約支援システムの動作の一例を示すフロー図である。当該フローズの流れに沿って説明すると、先ず引越料金を知りたい顧客が、引越業者の管理サーバ２にアクセスする（Ｓ１０１）。
【００３６】  顧客端末からの要求に応じて、管理サーバ２の顧客入力情報処理手段５２１から、引越料金算出のために必要な所定の顧客入力情報を入力してもらうための画面データがインターネット９を介して送信され（Ｓ１０２）、入力画面が顧客端末３の表示装置に表示される（Ｓ１０３）。
【００３７】  Ｓ１０３において表示された画面の指示に従って、顧客は順次引越料金の算出に必要な顧客入力情報、すなわち、引越元の住所や引越先の住所、引越を希望する日にち、引越業者が用意する顧客側で選択可能な所定のプラン、運搬すべき家財の種類、数量などを入力してゆく。この入力順序は適宜変更可能であるが、図５に示す一例に沿って更に説明すると、先ずＳ１０２においては、顧客が引越する引越元の住所と引越先の住所を入力するための画面データが送信され、当該画面が顧客端末３において表示される（Ｓ１０３）。
【００３８】  これに対し、顧客が引越元の住所および引越先の住所を画面の表示にしたがって入力し、引越業者側の管理サーバ２へ送信する（Ｓ１０４）。管理サーバ２は、Ｓ１０４において送信された情報を受信し、当該入力された情報と地図データ・距離算出用データ５３４とを参照して管理サーバ２の距離算出手段により、引越すべき距離およびルートが算出される（Ｓ１０５）。
【００３９】  尚、この距離算出手段５２３および地図データ・距離算出用データ５３４は、この実施形態においては管理サーバ２内に格納されているが、これらは必ずしも管理サーバ２内に格納されている必要はなく、当該距離算出手段５２３および地図データ・距離算出用データ５３４は、地図情報提供サービスおよび距離・ルート情報提供サービスを提供する外部のデータベースを利用するようにしてもよい。その場合、管理サーバは、引越元住所および引越先住所情報送信手段および前記サービスにより算出された距離情報・ルート情報を受信する距離情報受信手段とを備えるようにすればよい。また、上記距離算出手段５２３により算出される距離情報には、移動距離やルートのみならず有料道路の利用の有無およびその料金を含むようにするのが望ましい。
【００４０】  次に、顧客が引越を希望する日にちおよび希望するプランを選択するための画面データが顧客端末３に送信され（Ｓ１０６）、当該画面が顧客端末３において表示される（Ｓ１０７）。ここでいうプランは、荷物の積み込み作業時間帯や引越先での荷物の積み下ろし時間の条件選択など、予め引越業者側で用意された顧客が選択可能な複数のプランのことである。このプランは、引越業者が、引越作業にかかる料金に影響する様々な要因に基づいて様々な内容、料金で提示できるものである。
顧客はＳ１０７で表示された画面の指示に従って、希望する日にちやプランを入力し、引越業者の管理サーバ２へ送信する（Ｓ１０８）。
【００４１】  管理サーバ２は、Ｓ１０８で送信された情報と管理サーバ２内のマスターテーブル５３２に格納されたデータとを参照して、顧客入力情報に対応する基本プランの選定、当該基本プランの料金算出、および基本プランに含まれる移動距離料金を超過する距離料金を算出し（Ｓ１０９）する。
【００４２】  更に、管理サーバ２は、引越において顧客が運搬を希望する家財の種類、および各家財の数量を入力するための画面データを顧客端末３へ送信し（Ｓ１１０）、当該画面が顧客端末において表示される（Ｓ１１１）。
【００４３】  Ｓ１１１で表示された画面においては、通常考え得るあらゆる種類の家具、家電製品、寝具、書籍、照明器具、スポーツ用品その他の家財道具の一覧が表示される。これは、全ての家財を一度に表示するようにしてもよいし、例えば、リビング、寝室など部屋の種類毎に分けて、順次表示するようにしてもよい。
顧客は、この表示された画面の指示にしたがって、運搬を希望する家財の種類および数量を順次選択、入力し、当該情報を管理サーバへ送信する（Ｓ１１２）。
【００４４】  各家財には、所定の容積データが対応付けられ、この対応データが管理サーバ２のマスターテーブル５３２に格納されている。管理サーバ２の荷量算出手段は、顧客が選択、入力した家財の種類と数量、および各家財に対応する容積データとを参照して、運搬すべき家財の総量（総容積）を算出しする。また、管理サーバ２は、Ｓ１１２までに得られた基本料金、距離料金および運搬すべき家財の総容積に基づいて、引越作業にかかる確定料金を算出する（Ｓ１１３）。
【００４５】  続いて、管理サーバ３は、Ｓ１１３において算出された確定料金情報と、当該確定料金に基づき、Ｓ１０１〜Ｓ１１３までの間で顧客が入力した情報の範囲で間違いなく引越作業を行うという契約申込の意思表示を顧客端末３に送信し（Ｓ１１４）、当該確定料金情報および契約申込の意思表示が顧客端末３において表示される（Ｓ１１５）。
【００４６】  このようにして、顧客は、いつでも自分の端末から引越にかかる料金、しかも確定料金を瞬時に知ることができる。顧客は、Ｓ１１５において表示された確定料金および契約申込の意思表示に対し、あくまでも顧客自身の自由意思に基づき、前記契約申込にかかる諸条件および確定料金を了承し、引越作業を依頼しようと考えれば、当該契約申込に対する承諾の意思表示を管理サーバ２へ向けて送信し（Ｓ１１６）、管理サーバ２がこれを受信して契約が成立する。
【００４７】  このようにして、本考案にかかる契約支援システムによれば、インターネットを介して顧客が容易にかつ迅速に引越にかかる確定料金を知ることができる。したがって、引越業者を自宅へ呼んで訪問見積もり依頼する必要がなく、時間や心理的な負担などを大幅に軽減することができるし、確定料金に基づき安心して引越作業を依頼できる。また、引越業者としても、訪問見積もりによる営業コストを削減でき、引越作業にかかる料金を低く設定することが可能となる。
【００４８】  尚、上記では、本考案に掛かる契約支援システムの一実施形態を示したが、本考案はこの実施形態に限定されるものではなく、本考案の趣旨を逸脱しない範囲の様々な実施態様を含むものである。
【符号の説明】
【００４９】１    契約支援システム
２    管理サーバ
３    顧客端末
【図１】
0003158535.tif 000003
【図２】
0003158535.tif 000004
【図３】
0003158535.tif 000005
【図４】
0003158535.tif 000006
【図５】
0003158535.tif 000007