(57)【要約】本発明は多国語支援客室用サービス要請装置を用いたサービス要請システム及びサービス要請方法に関するもので、より詳しくは客室で使用者が選択したサービスに対して使用者が選択した言語で要請する多国語支援客室用サービス要請装置を用いたサービス要請システム及びサービス要請方法に関するものである。本発明は客室で使用者が選択したサービスに対して使用者が選択した言語で要請することで、言語疎通に難しさを無くして使用者が望むサービスを正確な意図で区分して呼び出すことにより、効率的な運営プロセスを提供し、サービス要請システムを介したサービス呼出しの際、該当従業員が呼び出されて即刻サービス処理ができるようにし、サービス要請時、処理結果を使用者が易しく分かるようにしてサービスに対する便宜性を提供することを特徴とする。
2018535464.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
多国語支援客室用サービス要請システムであって、
客室に設置され、使用者が望む言語とサービスを選択して特定サービスを要請すれば、使用者に使用者が選択した言語で選択したサービス内容を知らせ、使用者が要請したサービスに相当するサービス要請情報を生成し、生成されたサービス要請情報をモニタリングシステム（２００）側に伝送し、要請サービスについてのサービス処理状態情報をモニタリングシステム（２００）から受信して要請結果表示部（１６０）を介して要請サービスに対する処理結果を表示するサービス要請装置（１００）と；
前記サービス要請装置（１００）から伝送されたサービス要請情報を従業員端末機（３００）に伝送し、特定従業員端末機（３００）から要請サービスに対する処理予定又は処理完了を示すサービス処理結果情報を受信すれば、サービス処理結果情報に基づいて要請したサービスについてのサービス処理状態情報を生成してサービス要請装置（１００）に伝送するモニタリングシステム（２００）と；
モニタリングシステム（２００）からサービス要請情報を受信し、受信したサービス要請情報に対応するサービス要請に対するサービス処理結果情報を生成してモニタリングシステム（２００）側に伝送する機能を行うアプリが組み込まれる複数の従業員端末機（３００）とを含むことを特徴とする、多国語支援客室用サービス要請システム。
【請求項２】
前記多国語支援客室用サービス要請システムは機能設定システム（４００）をさらに含み、
前記機能設定システム（４００）は、サービス要請装置（１００）で利用可能な言語、言語別音声データ及び言語別テキストデータの追加／削除処理とサービス要請装置（１００）に備えられたサービスボタンの機能の設定／変更処理とサービス要請装置（１００）に付与するルーム番号設定／変更処理を行うことを特徴とし、
前記機能設定システム（４００）は、使用者に支援可能な複数のサービスに対する言語別音声データが保存される多国語データＤＢ（５００）を含むことを特徴とする、請求項１に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。
【請求項３】
前記サービス要請装置（１００）は、
使用者が望む言語を選択するように形成される言語選択部（１１０）と；
複数のサービスボタンを備え、ボタン別特定サービスが設定されるサービスボタン部（１３０）と；
サービスボタン部（１３０）に備えられたサービスボタンのいずれか一つが使用者によって設定された一定時間の間に又は一定規則によって選択されたかを判断し、一定時間又は一定規則を満たすと判断されれば、ボタン選択情報を生成して音声出力制御部（１４０）に伝送するボタン選択制御部（１３２）と；
ボタン選択制御部（１３２）からボタン選択情報が受信されれば、サービスボタン部（１３０）の特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当する音声データのうち言語選択部（１１０）で選択された言語の音声データを音声データメモリ（１８０）から抽出してスピーカー部（１５０）を介して出力されるように制御する音声出力制御部（１４０）と；
前記音声出力制御部（１４０）の制御によって音声出力制御部（１４０）によって抽出された音声データを出力するスピーカー部（１５０）と；
使用者が要請したサービスに対して現在処理されている状況を示すサービス処理状態情報を表示する要請結果表示部（１６０）と；
使用者がサービスボタン部（１３０）で選択して要請したサービスについての情報を示すサービス要請情報を生成する要請情報生成部（１７０）と；
サービスボタン部（１３０）に備えられた複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当する音声データが言語別に保存される音声データメモリ（１８０）と；
モニタリングシステム（２００）と無線ネットワーク通信を介して連結され、モニタリングシステム（２００）にサービス要請情報を伝送するとかモニタリングシステム（２００）から処理状態情報を受信する通信部（１８５）とを含むことを特徴とする、請求項１又は２に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。
【請求項４】
前記言語選択部（１１０）は、
使用者が望む言語を選択するためのもので、ボタン方式、タッチスクリーン方式及び回転ボタン方式（Ｊｏｇ  Ｓｈｕｔｔｌｅ）のいずれか一つであることを特徴とする、請求項３に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。
【請求項５】
前記要請結果表示部（１６０）は、
使用者が要請したサービスに対して現在の要請サービスの処理状態を使用者に知らせるためのもので、前記要請サービスの処理状態は点灯方式、画面表示方式及び音声案内方式の少なくとも一方式で使用者に知らせることを特徴とし、
点灯方式の場合、前記要請結果表示部（１６０）は互いに違う色の点灯が可能な点灯手段（１６５）を備え、前記要請サービスの処理状態によって色を異にして前記点灯手段（１６５）を点灯することを特徴とし、
画面表示方式の場合、前記要請結果表示部（１６０）はディスプレイ手段（１２０）を介して要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語のテキストで表示し、
音声案内方式の場合、前記要請結果表示部（１６０）はスピーカー部（１５０）を介して要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語の音声コメントとして出力することを特徴とする、請求項３に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。
【請求項６】
前記要請情報生成部（１７０）は、
生成するサービス要請情報が、使用者選択言語情報、使用者が選択した要請サービス情報、ルーム番号情報、要請時間情報及びサービス要請装置（１００）固有情報を含むことを特徴とする、請求項３に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。
【請求項７】
前記モニタリングシステム（２００）は、
サービス要請装置（１００）側から伝送されるサービス要請情報と従業員端末機（３００）から伝送されるサービス処理結果情報を受信するための情報受信部（２１０）と；
サービス要請装置（１００）側から伝送されたサービス要請情報を把握してサービス処理可能な従業員を決定し、決定された従業員の従業員端末機（３００）に前記サービス要請情報を情報送信部（２４０）を介して伝送するように制御する要請情報処理部（２２０）と；
従業員端末機（３００）から伝送されたサービス処理結果情報を用いて使用者が要請したサービスについてのサービス処理状態情報を生成し、生成したサービス処理状態情報を情報送信部（２４０）を介してサービス要請装置（１００）側に伝送するように制御する処理状態情報生成部（２３０）と；
前記要請情報処理部（２２０）の制御によってサービス要請情報を従業員端末機（３００）に伝送し、処理状態情報生成部（２３０）の制御によってサービス処理状態情報をサービス要請装置（１００）側に伝送する情報送信部（２４０）とを含むことを特徴とする、請求項１又は２に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。
【請求項８】
前記従業員端末機（３００）に組み込まれるアプリは、
モニタリングシステム（２００）側から提供するサービス要請情報を受信する機能と前記サービス要請情報に含まれた情報を従業員端末機（３００）の画面に表示する機能と要請されたサービスに対する処理状態（処理予定又は処理完了）を従業員に問い合わせる機能と前記問い合わせに対する従業員の応答に基づいてサービス処理結果情報を生成する機能と生成されたサービス処理結果情報をモニタリングシステム（２００）側に伝送する機能とを行うことを特徴とする、請求項１又は２に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。
【請求項９】
前記要請情報処理部（２２０）は、
従業員端末機に前記サービス要請情報が伝送された後に一定時間の間に該当従業員端末機（３００）からサービス処理結果情報が受信されないとか、従業員端末機（３００）から処理予定のサービス処理結果情報が受信された後に一定時間の間に該当従業員端末機（３００）から処理完了のサービス処理結果情報が受信されないとかすれば、該当従業員端末機（３００）に処理確認メッセージを伝送するとともに管理者端末機にサービス処理遅延メッセージを伝送することを特徴とする、請求項７に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。
【請求項１０】
前記サービス要請装置（１００）は、
テキスト出力制御部（１２１）の制御によって抽出されたテキストデータを表示するディスプレイ手段（１２０）と；
ボタン選択制御部（１３２）からボタン選択情報を受信し、ボタン選択情報が受信されれば、サービスボタン部（１３０）の特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当するテキストデータのうち言語選択部（１１０）で選択された言語のテキストデータをテキストデータメモリ（１２２）から抽出してディスプレイ手段（１２０）を介して表示されるように制御するテキスト出力制御部（１２１）と；
サービスボタン部（１３０）に備えられた複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当するテキストデータが言語別に保存されるテキストデータメモリ（１２２）とをさらに含むことを特徴とする、請求項３に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。
【請求項１１】
前記サービス要請装置（１００）は、
使用者の携帯電話との近距離通信を介して使用者の携帯電話識別情報を受信し、受信した使用者の携帯電話識別情報から使用者の言語情報を抽出するとか使用者が言語選択部（１１０）で選択した言語から言語情報を抽出し、使用者の携帯電話識別情報と言語情報をモニタリングシステム（２００）に伝送する使用者携帯電話識別手段（１９０）をさらに含み、
前記モニタリングシステム（２００）は、
使用者携帯電話識別手段（１９０）から伝送された使用者携帯電話識別情報と言語情報をマッチさせて使用者情報ＤＢ（２６０）に保存し、使用者携帯電話識別手段（１９０）から伝送された使用者携帯電話識別情報と同一の識別情報が使用者情報ＤＢ（２６０）に保存されているかを把握し、同一の識別情報がある場合、該当使用者携帯電話識別情報とマッチする言語情報を前記使用者携帯電話識別手段（１９０）に伝送する使用者識別処理手段（２５０）と、
使用者携帯電話識別手段（１９０）から伝送された使用者携帯電話識別情報と言語情報をマッチさせて保存する使用者情報ＤＢ（２６０）をさらに含み、
前記使用者携帯電話識別手段（１９０）は前記使用者識別処理手段（２５０）からの言語情報の受信時、言語選択部（１１０）による使用者の言語選択がなくても、受信された言語情報に相当する言語が選択されるように言語選択部（１１０）を制御することを特徴とする、請求項３に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。
【請求項１２】
前記サービスボタン部（１３０）は追加サービスボタン（１３１）をさらに含み、
前記追加サービスボタン（１３１）が使用者によって選択される場合、使用者携帯電話識別手段（１９０）は使用者携帯電話に、サービスボタン部（１３０）に設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにするサービスアプリを使用者携帯電話に組み込むことができるようにする案内メッセージを伝送し、使用者は前記案内メッセージによって組み込まれたサービスアプリを用いてサービスボタン部（１３０）に設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにすることを特徴とする、請求項３に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。
【請求項１３】
前記サービス要請装置（１００）は、周期的に無線通信の信号強度を感知し、感知した信号強度値をモニタリングシステム（２００）に伝送する離脱防止手段（１９５）をさらに含み、
前記モニタリングシステム（２００）は、前記離脱防止手段（１９５）から伝送される信号強度値を蓄積して保存し、蓄積保存の際、蓄積保存された信号強度値の平均値を計算して保存し、離脱防止手段（１９５）から伝送された信号強度値が平均値より設定値以上に低い信号強度値であればサービス要請装置（１００）が客室から離脱したと判断する離脱判断部（２７０）をさらに含み、
前記離脱判断部（２７０）は、サービス要請装置（１００）が客室から離脱したと判断されれば、管理者端末機にサービス要請装置（１００）の離脱が発生したことを知らせるお知らせメッセージを伝送することを特徴とする、請求項３に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。
【請求項１４】
多国語支援客室用サービス要請装置であって、
使用者が望む言語を選択するように形成される言語選択部（１１０）と；
複数のサービスボタンを備え、ボタン別特定サービスが設定されるサービスボタン部（１３０）と；
サービスボタン部（１３０）に備えられたサービスボタンのいずれか一つが使用者によって設定された一定時間の間に又は一定規則によって選択されたかを判断し、一定時間又は一定規則を満たすと判断されれば、ボタン選択情報を生成して音声出力制御部（１４０）に伝送するようにするボタン選択制御部（１３２）と；
ボタン選択制御部（１３２）からボタン選択情報が受信されれば、サービスボタン部（１３０）の特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当する音声データのうち言語選択部（１１０）で選択された言語の音声データを音声データメモリ（１８０）から抽出してスピーカー部（１５０）を介して出力されるように制御する音声出力制御部（１４０）と；
前記音声出力制御部（１４０）の制御によって音声出力制御部（１４０）によって抽出された音声データを出力するスピーカー部（１５０）と；
使用者が要請したサービスに対して現在処理されている状況を示すサービス処理状態情報を表示する要請結果表示部（１６０）と；
使用者がサービスボタン部（１３０）で選択して要請したサービスについての情報を示すサービス要請情報を生成する要請情報生成部（１７０）と；
サービスボタン部（１３０）に備えられた複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当する音声データが言語別に保存される音声データメモリ（１８０）と；
モニタリングシステム（２００）と無線ネットワーク通信を介して連結され、モニタリングシステム（２００）にサービス要請情報を伝送するとかモニタリングシステム（２００）から処理状態情報を受信する通信部（１８５）とを含むことを特徴とする、多国語支援客室用サービス要請装置。
【請求項１５】
前記言語選択部（１１０）は、
使用者が望む言語を選択するためのもので、ボタン方式、タッチスクリーン方式及び回転ボタン方式（Ｊｏｇ  Ｓｈｕｔｔｌｅ）のいずれか一つであることを特徴とする、請求項１４に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。
【請求項１６】
前記要請結果表示部（１６０）は使用者が要請したサービスに対して現在の要請サービスの処理状態を使用者に知らせるためのもので、前記要請サービスの処理状態は点灯方式、画面表示方式及び音声案内方式の少なくとも一方式で使用者に知らせることを特徴とし、
点灯方式の場合、前記要請結果表示部（１６０）は互いに違う色の点灯が可能な点灯手段（１６５）を備え、前記要請サービスの処理状態によって色を異にして前記点灯手段（１６５）を点灯することを特徴とし、
画面表示方式の場合、前記要請結果表示部（１６０）はディスプレイ手段（１２０）を介して要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語のテキストで表示することを特徴とし、
音声案内方式の場合、前記要請結果表示部（１６０）はスピーカー部（１５０）を介して要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語の音声コメントとして出力することを特徴とする、請求項１４に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。
【請求項１７】
前記要請情報生成部（１７０）が生成するサービス要請情報は、使用者選択言語情報、使用者が選択した要請サービス情報、ルーム番号情報、要請時間情報及びサービス要請装置（１００）固有情報を含むことを特徴とする、請求項１４に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。
【請求項１８】
前記多国語支援客室用サービス要請装置は、
外部の機能設定システム（４００）を介してサービス要請装置（１００）で利用可能な言語、言語別音声データ及び言語別テキストデータの追加／削除処理とサービス要請装置（１００）に備えられたサービスボタンの機能の設定／変更処理とサービス要請装置（１００）に付与するルーム番号設定／変更処理が可能であることを特徴とする、請求項１４に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。
【請求項１９】
サービス要請装置（１００）は、
テキスト出力制御部（１２１）の制御によって抽出されたテキストデータを表示するディスプレイ手段（１２０）と；
ボタン選択制御部（１３２）からボタン選択情報を受信し、ボタン選択情報が受信されれば、サービスボタン部（１３０）の特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当するテキストデータのうち言語選択部（１１０）で選択された言語のテキストデータをテキストデータメモリ（１２２）から抽出してディスプレイ手段（１２０）を介して表示されるように制御するテキスト出力制御部（１２１）と；
サービスボタン部（１３０）に備えられた複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当するテキストデータが言語別に保存されるテキストデータメモリ（１２２）とをさらに含むことを特徴とする、請求項１４に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。
【請求項２０】
サービス要請装置（１００）は、
使用者の携帯電話との近距離通信を介して使用者の携帯電話識別情報を受信し、受信した使用者の携帯電話識別情報から使用者の言語情報を抽出するとか使用者が言語選択部（１１０）で選択した言語から言語情報を抽出し、使用者の携帯電話識別情報と言語情報をモニタリングシステム（２００）に伝送する使用者携帯電話識別手段（１９０）をさらに含み、
前記使用者携帯電話識別手段（１９０）は、モニタリングシステム（２００）から言語情報の受信時、言語選択部（１１０）による使用者の言語選択がなくても、受信された言語情報に相当する言語が選択されるように言語選択部（１１０）を制御することを特徴とする、請求項１４に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。
【請求項２１】
前記サービスボタン部（１３０）は、
追加サービスボタン（１３１）をさらに含み、
前記追加サービスボタン（１３１）が使用者によって選択される場合、前記使用者携帯電話識別手段（１９０）は使用者携帯電話に、サービスボタン部（１３０）に設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにするサービスアプリを使用者携帯電話に組み込むことができるようにする案内メッセージを伝送し、使用者は前記案内メッセージによって設置されたサービスアプリを用いてサービスボタン部（１３０）に設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにすることを特徴とする、請求項２０に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。
【請求項２２】
サービス要請装置（１００）は、
離脱防止手段（１９５）をさらに含み、
前記離脱防止手段（１９５）は周期的に無線通信の信号強度を感知し、感知した信号強度値をモニタリングシステム（２００）に伝送することを特徴とする、請求項１４に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。
【請求項２３】
多国語支援客室用サービス要請方法であって、
サービス要請装置（１００）が使用者が望む言語とサービスの選択の入力を受ける言語／サービス入力段階（Ｓ１００）と；
サービス要請装置が使用者によって入力された言語とサービス内容を使用者に案内するサービス内容案内段階（Ｓ２００）と；
サービス要請装置（１００）が使用者によって選択されたサービスについてのサービス要請情報を生成するサービス要請情報生成段階（Ｓ３００）と；
サービス要請装置（１００）が生成されたサービス要請情報をモニタリングシステム（２００）に伝送する第１サービス要請情報伝送段階（Ｓ４００）と；
モニタリングシステム（２００）が前記サービス要請情報に関連する要請サービスの処理が可能な従業員を決定し、決定された従業員の従業員端末機（３００）に前記サービス要請情報を伝送する第２サービス要請情報伝送段階（Ｓ５００）と；
従業員端末機（３００）が前記サービス要請情報に関連するサービスに対する処理結果を示すサービス処理結果情報を生成するサービス処理結果情報生成段階（Ｓ６００）と；
従業員端末機（３００）が前記生成されたサービス処理結果情報をモニタリングシステム（２００）に伝送するサービス処理結果情報伝送段階（Ｓ７００）と；
モニタリングシステム（２００）が前記サービス処理結果情報を用いてサービス処理状態情報を生成するサービス処理状態情報生成段階（Ｓ８００）と；
モニタリングシステム（２００）が前記サービス処理状態情報をサービス要請装置（１００）に伝送するサービス処理状態情報伝送段階（Ｓ９００）と；
サービス要請装置（１００）が前記サービス処理状態情報に基づいて使用者が要請したサービスに対する処理状態を表示手段で表示するサービス処理状態表示段階（Ｓ１０００）とを含むことを特徴とする、多国語支援客室用サービス要請方法。
【請求項２４】
前記第２サービス要請情報伝送段階で前記サービス要請情報が従業員端末機（３００）に伝送された後に一定時間の間に該当従業員端末機（３００）からサービス処理結果情報が受信されないとか、従業員端末機（３００）から処理予定のサービス処理結果情報が受信された後に一定時間の間に該当従業員端末機（３００）から処理完了のサービス処理結果情報が受信されないとかすれば、該当従業員端末機（３００）に処理確認メッセージを伝送するとともに管理者にサービス処理遅延メッセージを伝送するサービス処理確認段階（Ｓ１１００）をさらに含むことを特徴とする、請求項２３に記載の多国語支援客室用サービス要請方法。
【請求項２５】
機能設定システム（４００）がサービス要請装置（１００）で利用可能な言語、言語別音声データ及び言語別テキストデータの追加／削除処理とサービス要請装置（１００）に備えられたサービスボタンの機能の設定／変更処理とサービス要請装置（１００）に付与するルーム番号設定／変更処理を行う機能設定段階（Ｓ１２００）をさらに含むことを特徴とする、請求項２３又は２４に記載の多国語支援客室用サービス要請方法。
【請求項２６】
前記サービス要請情報は、使用者選択言語情報、使用者が選択した要請サービス情報、ルーム番号情報、要請時間情報及びサービス要請装置（１００）固有情報の少なくとも一つ以上を含むことを特徴とする、請求項２３又は２４に記載の多国語支援客室用サービス要請方法。
【請求項２７】
多国語支援客室用サービス要請装置であって、
サービス要請を行うサービス要請アプリが組み込まれ、前記サービス要請アプリは、
使用者が望む言語を選択することができるようにする言語選択機能と；
イメージで具現された複数のサービスボタンに特定サービスを設定するサービスボタン設定機能と；
具現されたサービスボタンのいずれか一つが使用者によって設定された一定時間の間に又は一定規則によって選択されたかを判断し、一定時間又は一定規則を満たすと判断されれば、ボタン選択情報を生成するボタン選択制御機能と；
ボタン選択情報が生成されれば、特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当する音声データのうち使用者が選択した言語の音声データをスピーカーを介して出力されるように制御する音声出力制御機能と；
使用者が要請したサービスに対して現在処理されている状況を示すサービス処理状態情報を表示する要請結果表示機能と；
使用者がサービスボタンで選択したサービスについての情報を示すサービス要請情報を生成する要請情報生成機能と；
前記複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当する音声データを言語別に保存する音声データメモリ機能と；
モニタリングシステム（２００）にサービス要請情報を伝送するとかモニタリングシステム（２００）から処理状態情報を受信する通信機能とを行うことを特徴とし、
サービス要請装置は携帯可能な移動式電子装置であることを特徴とする、多国語支援客室用サービス要請装置。
【請求項２８】
前記要請結果表示機能は使用者が要請したサービスに対して現在の要請サービスの処理状態を使用者に知らせるためのもので、前記要請サービスの処理状態は、点灯方式、画面表示方式及び音声案内方式の少なくとも一方式で使用者に知らせることを特徴とし、
点灯方式の場合、前記要請結果表示機能は互いに違う色の点灯が可能な点灯手段を介して前記要請サービスの処理状態によって色を異にして前記点灯手段を点灯することを特徴とし、
画面表示方式の場合、前記要請結果表示機能はディスプレイ手段を介して要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語のテキストで表示することを特徴とし、
音声案内方式の場合、前記要請結果表示機能はスピーカーを介して要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語の音声コメントとして出力することを特徴とする、請求項２７に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。
【請求項２９】
前記サービス要請情報は、使用者選択言語情報、使用者が選択した要請サービス情報、ルーム番号情報、要請時間情報及びサービス要請装置（１００）固有情報を含むことを特徴とする、請求項２７に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。
【請求項３０】
前記サービス要請アプリは、
外部の機能設定システム（４００）を介してサービス要請装置で利用可能な言語、言語別音声データ及び言語別テキストデータの追加／削除処理機能とイメージで具現されるサービスボタンの機能の設定／変更処理機能とサービス要請装置に付与するルーム番号設定／変更処理機能をさらに行うことを特徴とする、請求項２７に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。
【請求項３１】
前記サービス要請アプリは、
ボタン選択情報が生成されれば、特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当するテキストデータのうち使用者が選択した言語のテキストデータをディスプレイ手段を介して表示されるように制御するテキスト出力制御機能と；
前記複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当するテキストデータを言語別に保存するテキストデータメモリ機能とをさらに行うことを特徴とする、請求項２７に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。
【請求項３２】
前記サービス要請アプリは、
使用者の携帯電話との近距離通信を介して使用者の携帯電話識別情報を受信し、受信した使用者の携帯電話識別情報から使用者の言語情報を抽出するとか使用者が選択した言語から言語情報を抽出し、使用者の携帯電話識別情報と言語情報をモニタリングシステム（２００）に伝送し、モニタリングシステム（２００）から言語情報の受信時、使用者の言語選択がなくても、受信された言語情報に相当する言語が選択されるようにする使用者携帯電話識別機能をさらに行うことを特徴とする、請求項２７に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。
【請求項３３】
イメージで具現される複数のサービスボタン以外に追加サービスボタンがイメージでさらに具現され、前記追加サービスボタンが使用者によって選択される場合、
前記サービス要請アプリは、
使用者携帯電話に、複数のサービスボタンに設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにするサービスアプリを使用者携帯電話に組み込むことができるようにする案内メッセージを伝送する機能を行い、使用者が前記案内メッセージによって組み込まれたサービスアプリを用いて複数のサービスボタンに設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにすることを特徴とする、請求項３２に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。
【請求項３４】
前記サービス要請アプリは、
周期的に無線通信の信号強度を感知し、感知した信号強度値をモニタリングシステム（２００）に伝送する離脱防止機能をさらに行うことを特徴とする、請求項２７に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は多国語支援客室用サービス要請装置を用いたサービス要請システム及びサービス要請方法に関するもので、より詳しくは客室で使用者が選択したサービスに対して使用者が選択した言語で要請する多国語支援客室用サービス要請装置を用いたサービス要請システム及びサービス要請方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
一般に、ホテルを効率的に運営し、水準の高いサービスを提供するための目的で、清潔、快適な環境、泊まり客のサービス対応などを維持している。
【０００３】
前記目的のうち、泊まり客のサービス対応は、泊まり客の呼出しの際、ホテル管理者が客室を捜すとか、有線でサービス要請を受けて該当サービスを提供しているが、ホテルに泊まる泊まり客の場合に一般的に使う英語を使わなければならないが、泊まり客のうち英語ができない泊まり客の場合はサービス要請時に意思疎通に困難を経ている。よって、泊まり客が要請したサービスに対してホテルで提供するサービスが充分でないとか、泊まり客の要請とは違うサービスが提供される問題点が発生する。
【０００４】
これを解決するための本出願が提案する発明は、泊まり客が要請するサービスボタンを押して入力し、言語を選択することで、サービスボタンについての内容を泊まり客が選択した言語の音声として提供して正確なサービスを要請することができるようにし、サービス要請を受けるホテル側で泊まり客が要請したサービスを正確に提供するようにする技術である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】大韓民国登録特許第１０−１４８２９０６号のスマートホテル管理システム及び方法
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
前記問題点を解決するための本発明は、客室で使用者が選択したサービスに対して使用者が選択した言語で要請することで、言語疎通に難しさを無くして使用者が望むサービスを正確な意図で区分して呼び出すことにより、効率的な運営プロセスを提供することを目的とする。
【０００７】
また、サービス要請システムによるサービス呼出しの際、該当従業員が呼び出されて即刻のサービス処理ができるようにすることを目的とする。
【０００８】
また、サービス要請の際、処理結果を使用者が易しく分かるようにしてサービスに対する便宜性を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
前記目的を達成するための本発明による多国語支援客室用サービス要請システムは、
【００１０】
客室に設置され、使用者が望む言語とサービスを選択して特定サービスを要請すれば、使用者に使用者が選択した言語で選択したサービス内容を知らせ、使用者が要請したサービスに相当するサービス要請情報を生成し、生成されたサービス要請情報をモニタリングシステム（２００）側に伝送し、要請サービスについてのサービス処理状態情報をモニタリングシステム（２００）から受信して要請結果表示部（１６０）を介して要請サービスに対する処理結果を表示するサービス要請装置（１００）と；
【００１１】
前記サービス要請装置（１００）から伝送されたサービス要請情報を従業員端末機（３００）に伝送し、特定従業員端末機（３００）から要請サービスに対する処理予定又は処理完了を示すサービス処理結果情報を受信すれば、サービス処理結果情報に基づいて要請したサービスについてのサービス処理状態情報を生成してサービス要請装置（１００）に伝送するモニタリングシステム（２００）と；
【００１２】
モニタリングシステム（２００）からサービス要請情報を受信し、受信したサービス要請情報に対応するサービス要請に対するサービス処理結果情報を生成してモニタリングシステム（２００）側に伝送する機能を行うアプリが組み込まれる複数の従業員端末機（３００）とを含むことを特徴とする。
【００１３】
本発明による多国語支援客室用サービス要請装置は、
【００１４】
使用者が望む言語を選択するように形成される言語選択部（１１０）と；
【００１５】
複数のサービスボタンを備え、ボタン別特定サービスが設定されるサービスボタン部（１３０）と；
【００１６】
サービスボタン部（１３０）に備えられたサービスボタンのいずれか一つが使用者によって設定された一定時間の間に又は一定規則によって選択されたかを判断し、一定時間又は一定規則を満たすと判断されれば、ボタン選択情報を生成して音声出力制御部（１４０）に伝送するようにするボタン選択制御部（１３２）と；
【００１７】
ボタン選択制御部（１３２）からボタン選択情報が受信されれば、サービスボタン部（１３０）の特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当する音声データのうち言語選択部（１１０）で選択された言語の音声データを音声データメモリ（１８０）から抽出してスピーカー部（１５０）を介して出力されるように制御する音声出力制御部（１４０）と；
【００１８】
前記音声出力制御部（１４０）の制御によって音声出力制御部（１４０）によって抽出された音声データを出力するスピーカー部（１５０）と；
【００１９】
使用者が要請したサービスに対して現在処理されている状況を示すサービス処理状態情報を表示する要請結果表示部（１６０）と；
【００２０】
使用者がサービスボタン部（１３０）で選択して要請したサービスについての情報を示すサービス要請情報を生成する要請情報生成部（１７０）と；
【００２１】
サービスボタン部（１３０）に備えられた複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当する音声データが言語別に保存される音声データメモリ（１８０）と；
【００２２】
モニタリングシステム（２００）と無線ネットワーク通信を介して連結され、モニタリングシステム（２００）にサービス要請情報を伝送するとかモニタリングシステム（２００）から処理状態情報を受信する通信部（１８５）とを含むことを特徴とする。
【００２３】
本発明による多国語支援客室用サービス要請方法は、
【００２４】
サービス要請装置（１００）が使用者が望む言語とサービスの選択の入力を受ける言語／サービス入力段階と；
【００２５】
サービス要請装置が使用者によって入力された言語とサービス内容を使用者に案内するサービス内容案内段階と；
【００２６】
サービス要請装置（１００）が使用者によって選択されたサービスについてのサービス要請情報を生成するサービス要請情報生成段階と；
【００２７】
サービス要請装置（１００）が生成されたサービス要請情報をモニタリングシステム（２００）に伝送する第１サービス要請情報伝送段階と；
【００２８】
モニタリングシステム（２００）が前記サービス要請情報に関連する要請サービスの処理が可能な従業員を決定し、決定された従業員の従業員端末機（３００）に前記サービス要請情報を伝送する第２サービス要請情報伝送段階と；
【００２９】
従業員端末機（３００）が前記サービス要請情報に関連するサービスに対する処理結果を示すサービス処理結果情報を生成するサービス処理結果情報生成段階と；
【００３０】
従業員端末機（３００）が前記生成されたサービス処理結果情報をモニタリングシステム（２００）に伝送するサービス処理結果情報伝送段階と；
【００３１】
モニタリングシステム（２００）が前記サービス処理結果情報を用いてサービス処理状態情報を生成するサービス処理状態情報生成段階と；
【００３２】
モニタリングシステム（２００）が前記サービス処理状態情報をサービス要請装置（１００）に伝送するサービス処理状態情報伝送段階と；
【００３３】
サービス要請装置（１００）が前記サービス処理状態情報に基づいて使用者が要請したサービスに対する処理状態を表示手段で表示するサービス処理状態表示段階とを含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００３４】
本発明によると、多国語を支援するサービスによって使用者が使う言語を選択してサービスを用いることによってサービス利用に対する便宜性を提供し、ホテル運営費用を節減する効果を有する。
【００３５】
また、使用者が要請するサービスの種類を前もって特定して要請することによってホテル運営プロセスを短縮する効果を提供する。
【００３６】
また、使用者のサービス要請の種類を拡張させて産業上利用可能性を高める効果を提供する。
【図面の簡単な説明】
【００３７】
【図１】本発明による多国語支援客室用サービス要請装置を用いたサービス要請システムの構成図である。
【図２】本発明による多国語支援客室用サービス要請装置を用いたサービス要請システムのサービス要請装置の構成図である。
【図３】本発明による多国語支援客室用サービス要請装置を用いたサービス要請システムのモニタリングシステムの構成図である。
【図４】本発明による多国語支援客室用サービス要請装置を用いたサービス要請方法のブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００３８】
以下、添付図面に基づいて本発明の実施例を詳細に説明する。
【００３９】
図１〜図３に示すように、本発明による多国語支援客室用サービス要請システムは、
【００４０】
客室に設置され、使用者が望む言語とサービスを選択して特定サービスを要請すれば、使用者に使用者が選択した言語で選択したサービス内容を知らせ、使用者が要請したサービスに相当するサービス要請情報を生成し、生成されたサービス要請情報をモニタリングシステム２００側に伝送し、要請サービスについてのサービス処理状態情報をモニタリングシステム２００から受信して要請結果表示部１６０を介して要請サービスに対する処理結果を表示するサービス要請装置１００と；
【００４１】
前記サービス要請装置１００から伝送されたサービス要請情報を従業員端末機３００に伝送し、特定従業員端末機３００から要請サービスに対する処理予定又は処理完了を示すサービス処理結果情報を受信すれば、サービス処理結果情報に基づいて要請したサービスについてのサービス処理状態情報を生成してサービス要請装置１００に伝送するモニタリングシステム２００と；
【００４２】
モニタリングシステム２００からサービス要請情報を受信し、受信したサービス要請情報に対応するサービス要請に対するサービス処理結果情報を生成してモニタリングシステム２００側に伝送する機能を行うアプリが組み込まれる複数の従業員端末機３００とを含むことを特徴とする。
【００４３】
図１に示すように、多国語支援客室用サービス要請システムは機能設定システム４００をさらに含み、
【００４４】
前記機能設定システム４００は、サービス要請装置１００で利用可能な言語、言語別音声データ及び言語別テキストデータの追加／削除処理とサービス要請装置１００に備えられたサービスボタンの機能の設定／変更処理とサービス要請装置１００に付与するルーム番号設定／変更処理を行うことを特徴とし、
【００４５】
前記機能設定システム４００は、使用者に支援可能な複数のサービスに対する言語別音声データとテキストデータが保存される多国語データＤＢ５００を含むことを特徴とする。
【００４６】
前記サービス要請装置１００は各客室に設置されるもので、客室を使っている使用者が望む言語を選択し、サービスを選択すれば、使用者が選択した言語で要請したサービスが何かを知らせることを特徴とする。
【００４７】
例えば、客室を使っている使用者が英語圏の人の場合、サービス要請装置１００に言語を英語に選択し、サービスを選択すれば、英語に選択したサービスの内容を音声で知らせ、選択したサービスを要請するようにすることを特徴とする。
【００４８】
前記サービス要請装置１００は、使用者が選択したサービスについてのサービス要請情報を生成してモニタリングシステム２００側に伝送し、モニタリングシステム２００側からサービス処理状態情報を受信し、前記サービス要請装置１００に形成された要請結果表示部１６０を介してサービス処理状態を使用者が確認することができるようにすることを特徴とする。
【００４９】
具体的に、前記サービス要請装置１００は、使用者が望む言語を選択するように形成される言語選択部１１０と；
【００５０】
複数のサービスボタンを備え、ボタン別特定サービスが設定されるサービスボタン部１３０と；
【００５１】
サービスボタン部１３０に備えられたサービスボタンのいずれか一つが使用者によって設定された一定時間の間に又は一定規則によって選択されたかを判断し、一定時間又は一定規則を満たすと判断されれば、ボタン選択情報を生成して音声出力制御部１４０に伝送するボタン選択制御部１３２と；
【００５２】
ボタン選択制御部１３２からボタン選択情報が受信されれば、サービスボタン部１３０の特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当する音声データのうち言語選択部１１０で選択された言語の音声データを音声データメモリ１８０から抽出してスピーカー部１５０を介して出力するように制御する音声出力制御部１４０と；
【００５３】
前記音声出力制御部１４０の制御によって音声出力制御部１４０によって抽出された音声データを出力するスピーカー部１５０と；
【００５４】
使用者が要請したサービスに対して現在処理されている状況を示すサービス処理状態情報を表示する要請結果表示部１６０と；
【００５５】
使用者がサービスボタン部１３０で選択して要請したサービスについての情報を示すサービス要請情報を生成する要請情報生成部１７０と；
【００５６】
サービスボタン部１３０に備えられた複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当する音声データが言語別に保存される音声データメモリ１８０と；
【００５７】
モニタリングシステム２００と無線ネットワーク通信を介して連結され、モニタリングシステム２００にサービス要請情報を伝送するとかモニタリングシステム２００から処理状態情報を受信する通信部１８５とを含むことを特徴とする。
【００５８】
前記言語選択部１１０はサービス要請装置１００に形成され、使用者が望む言語を選択するように形成されたことを特徴とする。
【００５９】
具体的に、前記言語選択部１１０は使用者が望む言語を選択するためのもので、ボタン方式、タッチスクリーン方式及び回転ボタン方式（Ｊｏｇ  Ｓｈｕｔｔｌｅ）のいずれか一つであることを特徴とする。
【００６０】
サービス要請装置１００に形成される言語選択部１１０のボタン方式は微細な力で押して言語を選択することができるようにするもので、トグル方式で押す度に言語が変更されるように形成され、前記言語選択部１１０のタッチスクリーン方式はスクリーンを使用者がタッチすることによって言語を選択する方式であり、前記回転ボタン方式は使用者が回転ボタンを回転させて言語を選択することができるようにすることを特徴とする。
【００６１】
前記言語選択部１１０でボタンを押すとか又はタッチするとか又は回転させるとかすることによって選択した言語はスピーカー部１５０を介して選択した言語が何かを音声で提供することを特徴とする。
【００６２】
前記サービスボタン部１３０はサービス要請装置１００の一側に複数のボタンが備えられるもので、それぞれのボタン別サービスが設定され、使用者が望むサービスボタンを選択して押すことを特徴とする。
【００６３】
前記サービスボタン部１３０にそれぞれ形成されるサービスボタンのうち使用者が望むサービスボタンを押す場合、スピーカー部１５０を介して使用者が選択したサービスの内容を前記言語選択部１１０で使用者が選択した言語の音声で提供することを特徴とする。
【００６４】
例えば、言語選択部１１０で選択した言語が英語であるとともにサービスボタン部１３０を介して掃除サービスに対するサービスボタンを押す場合“掃除サービスを選択しました。同じボタンをもう一度押せばサービス申し込みが完了します”という英語コメントが音声で提供されることを特徴とする。
【００６５】
前記サービスボタン部１３０の各ボタンの一側にはサービス内容を含んでいるアイコンが表示されているので、言語を異にする全ての使用者がサービス内容が何かをアイコンで易しく分かるようにすることを特徴とする。
【００６６】
前記ボタン選択制御部１３２は、サービスボタン部１３０の各サービスボタンのうち使用者がどの一つのサービスボタンを選択する場合、使用者が前記サービスボタンを一定時間の間に又は一定規則によって選択したかを判断し、一定時間又は一定規則を満たす場合、使用者が選択したサービスについてのボタン選択情報を生成して音声出力制御部１４０側に伝送することを特徴とする。
【００６７】
ここで、一定規則とは、例えば音声案内出力後に同じサービスボタンをもう一度押すことであり得る。
【００６８】
前記音声出力制御部１４０は、ボタン選択制御部１３２側から伝送されるボタン選択情報が受信されれば、特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、ボタン選択情報を用いて使用者がどんなサービスボタンを選択したかを把握する。
【００６９】
その後、把握されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当する音声データのうち使用者が選択した言語の音声データを音声データメモリ１８０から抽出する。
【００７０】
そして、抽出された音声データをスピーカー部１５０を介して出力されるように制御することを特徴とする。
【００７１】
例えば、ボタン選択情報によって“掃除サービス”ボタンが選択されたと把握されるとともに言語選択部１１０で選択した言語が“英語”である場合、音声データメモリ１８０から英語で保存された掃除サービスに相当する音声データを抽出してスピーカー部１５０を介して提供し、提供される音声は“掃除サービスを要請します”という英語コメントが出力されるように制御することを特徴とする。
【００７２】
前記スピーカー部１５０はサービス要請装置１００に形成され、音声出力制御部１４０の制御によって抽出されたサービスに相当する音声データを出力することを特徴とする。
【００７３】
前記要請結果表示部１６０はサービス要請装置１００に形成され、使用者が要請したサービスに対する処理状況を示すもので、モニタリングシステム２００からサービス処理状態情報が受信されれば、前記要請結果表示部１６０は音声案内方式、点灯方式及び画面表示方式の少なくとも一方式でサービス処理結果を知らせるようになる。
【００７４】
具体的に、点灯方式の場合、前記要請結果表示部１６０は互いに違う色の点灯が可能な点灯手段１６５を備え、前記要請サービスの処理状態によって色を異にして前記点灯手段１６５を点灯することを特徴とする。
【００７５】
例えば、サービス処理予定の場合は緑色灯が点灯されるようにし、処理が完了する場合は青色灯が点灯されるようにすることができる。
【００７６】
画面表示方式の場合、前記要請結果表示部１６０はディスプレイ手段１２０を介して要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語のテキストで表示することを特徴とする。
【００７７】
音声案内方式の場合、前記要請結果表示部１６０はスピーカー部１５０を介して要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語の音声コメントとして出力することを特徴とする。
【００７８】
前記要請結果表示部１６０を介して点灯方式で処理状態を示す場合、従業員が要請したサービスを受け付けた後、要請サービスに対して“処理します”という処理予定のサービス処理状態情報を従業員端末機３００を介して伝送すれば、処理予定の色で点灯され、従業員が要請サービスに対して“処理しました”という処理完了のサービス処理状態情報を従業員端末機３００を介して伝送すれば、処理完了の色で点灯されるようにすることを特徴とする。
【００７９】
前記要請結果表示部１６０を介して画面表示方式で処理状態を示す場合、従業員が要請したサービスを受け付けた後、要請サービスに対して“処理します”という処理予定のサービス処理状態情報を従業員端末機３００を介して伝送すれば、要請結果表示部１６０はディスプレイ手段１２０に処理予定というテキストが使用者が選択した言語で表示されるようにし、従業員が要請サービスに対して“処理しました”という処理完了のサービス処理状態情報を従業員端末機３００を介して伝送すれば、要請結果表示部１６０はディスプレイ手段１２０に処理完了というテキストが使用者が選択した言語で表示されるようにすることを特徴とする。
【００８０】
前記要請結果表示部１６０を介して音声案内方式で処理状態を示す場合、従業員が要請したサービスを受け付けた後、要請サービスに対して“処理します”という処理予定のサービス処理状態情報を従業員端末機３００を介して伝送すれば、要請結果表示部１６０は処理予定という内容の音声コメントをスピーカー部１５０を介して出力し、従業員が要請サービスに対して“処理しました”という処理完了のサービス処理状態情報を従業員端末機３００を介して伝送すれば、要請結果表示部１６０は処理完了という内容の音声コメントをスピーカー部１５０を介して出力することを特徴とする。
【００８１】
前記要請情報生成部１７０は使用者がサービスボタン部１３０を介して選択要請したサービスについての情報であるサービス要請情報を生成するためのもので、前記サービス要請情報は、選択言語情報、要請サービス情報、ルーム番号情報、要請時間情報及びサービス要請装置１００固有情報などを含むことを特徴とする。
【００８２】
具体的に、前記サービス要請情報は使用者が選択する言語と使用者が選択した要請サービスと使用者が泊まっているルーム番号と使用者がサービスを要請する時間とサービス要請装置１００の固有番号の情報を含むもので、前記要請情報生成部１７０によって生成されるサービス要請情報は、例えば“英語＿掃除サービス＿１００１号＿０９：１０＿１００１Ａ”の形式で生成されてモニタリングシステム２００側に伝送可能なことを特徴とする。
【００８３】
前記音声データメモリ１８０はサービスボタン部１３０のそれぞれのサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当する音声データを各言語別に保存することを特徴とする。
【００８４】
前記音声データメモリ１８０に保存される音声データは、例えば“韓国語＿掃除サービス＿掃除サービスを要請します。”又は“韓国語＿洗濯サービス＿洗濯サービスを要請します。”又は“韓国語＿朝食サービス＿朝食サービスを要請します”。
【００８５】
若しくは、“Ｅｎｇｌｉｓｈ＿Ｃｌｅａｎｉｎｇ  Ｓｅｒｖｉｃｅｓ＿Ｔｏ  ｒｅｑｕｅｓｔ  ａ  ｃｌｅａｎｉｎｇ  ｓｅｒｖｉｃｅ。”などとしてサービス内容に相当する言語別音声データが保存されることを特徴とする。
【００８６】
前記通信部１８５はサービス要請装置１００とモニタリングシステム２００を有無線通信ネットワークを介して連結するためのもので、サービス要請装置１００が生成したサービス要請情報をモニタリングシステム２００側に伝送するとか、モニタリングシステム２００から伝送したサービス処理状態情報を受信することを特徴とする。
【００８７】
本発明において、通信部１８５はＣＤＭＡ、ＬＴＥなどの無線ネットワーク又はＷｉＦｉ、Ｂｕｌｅｔｏｏｔｈなどの近距離無線通信又は有線通信のいずれか一つの通信方式を選択して使うことを特徴とする。
【００８８】
前記モニタリングシステム２００はサービス要請装置１００から伝送されたサービス要請情報を受信し、受信したサービス要請情報を従業員端末機３００側に伝送し、従業員端末機３００から要請サービスに対する処理予定又は処理完了を示すサービス処理結果情報を受信し、受信されたサービス処理結果情報を用いてサービス処理状態情報を生成してサービス要請装置１００側に伝送することを特徴とする。
【００８９】
前記モニタリングシステム２００はサービス要請装置１００のサービス要請を処理し、サービス要請装置１００と従業員端末機３００の中継機の役目をするもので、例えばサービス要請装置１００から伝送したサービス要請情報が“英語＿掃除サービス＿１００１号＿０９：１０＿１００１Ａ”の場合、モニタリングシステム２００は掃除サービスに関連する従業員端末機３００に前記サービス要請情報を伝送し、サービス要請情報を伝送した前記従業員端末機３００から“処理予定”というサービス処理結果情報が受信されれば、使用者が選択した掃除サービスは処理予定という内容のサービス処理状態情報を生成してサービス要請装置１００に伝送する。
【００９０】
前記サービス要請装置１００は掃除サービスが直ぐ処理予定というサービス処理状態情報によって点灯方式、画面表示方式及び音声案内方式の少なくとも一つを用いて前記サービス処理状態情報を使用者に表示することになる。
【００９１】
具体的に、前記モニタリングシステム２００は、サービス要請装置１００側から伝送されるサービス要請情報と従業員端末機３００から伝送されるサービス処理結果情報を受信するための情報受信部２１０と；
【００９２】
サービス要請装置１００側から伝送されたサービス要請情報を把握してサービス処理可能な従業員を決定し、決定された従業員の従業員端末機３００に前記サービス要請情報を情報送信部２４０を介して伝送するように制御する要請情報処理部２２０と；
【００９３】
従業員端末機３００から伝送されたサービス処理結果情報を用いて使用者が要請したサービスについてのサービス処理状態情報を生成し、生成したサービス処理状態情報を情報送信部２４０を介してサービス要請装置１００側に伝送するように制御する処理状態情報生成部２３０と；
【００９４】
前記要請情報処理部２２０の制御によってサービス要請情報を従業員端末機３００に伝送し、処理状態情報生成部２３０の制御によってサービス処理状態情報をサービス要請装置１００側に伝送する情報送信部２４０とを含むことを特徴とする。
【００９５】
前記情報受信部２１０は、サービス要請装置１００からサービス要請情報を受信するとか、従業員端末機３００からサービス処理結果情報を受信することを特徴とする。
【００９６】
前記情報受信部２１０を介してサービス要請装置１００から受信するサービス要請情報は“英語＿掃除サービス＿１００１号＿０９：１０＿１００１Ａ”などの情報であり、従業員端末機３００から受信するサービス処理結果情報は“処理予定”又は“処理完了”などの情報であることを特徴とする。
【００９７】
前記要請情報処理部２２０は、サービス要請装置１００から伝送されたサービス要請情報を把握してサービスの処理が可能な従業員を決定し、決定された従業員端末機３００側にサービス要請情報を情報送信部２４０を介して伝送するようにするもので、例えばサービス要請装置１００から伝送されたサービス要請情報が掃除サービスについての情報の場合、掃除サービスの処理が可能な従業員を選定して該当従業員端末機３００側にサービス要請情報を伝送することを特徴とする。
【００９８】
また、前記要請情報処理部２２０は、従業員端末機３００に前記サービス要請情報が伝送された後に一定時間の間に該当従業員端末機３００からサービス処理結果情報が受信されないとか、従業員端末機３００から処理予定のサービス処理結果情報が受信された後に一定時間の間に該当従業員端末機３００から処理完了のサービス処理結果情報が受信されないとかすれば、該当従業員端末機３００に処理確認メッセージを伝送するとともに管理者端末機にサービス処理遅延メッセージを伝送することを特徴とする。
【００９９】
前記従業員端末機３００に伝送されたサービス要請情報に対し、従業員端末機３００からモニタリングシステム２００側にサービス処理結果情報が受信されない場合、該当従業員端末機３００側に処理確認メッセージを伝送し、同時に本発明のサービス要請システムを管理している管理者端末機側にも該当従業員のサービス遅延メッセージを伝送するようにすることを特徴とする。
【０１００】
例えば、従業員端末機３００からサービス処理結果情報が受信されない場合、要請情報処理部２２０から従業員端末機３００側に“英語＿掃除サービス＿１００１号＿０９：１０＿１００１Ａに要請したサービス処理確認”などのメッセージを伝送し、従業員端末機３００から処理予定のサービス処理結果情報が受信された後に一定時間の間に該当従業員端末機３００から処理完了のサービス処理結果情報が受信されなければ、“処理予定の英語＿掃除サービス＿１００１号＿０９：１０＿１００１Ａのサービス完了確認”などのメッセージを伝送することを特徴とする。
【０１０１】
また、処理予定の状態で一定時間が経ったにも処理完了されない場合、管理者端末機側にも処理遅延メッセージを伝送し、管理者端末機に伝送される処理遅延メッセージは“韓国語＿掃除サービス＿１００１号＿０９：１０＿１００１Ａ処理予定のサービス処理完了遅延状態を確認してください”などのメッセージとして伝送されることを特徴とする。
【０１０２】
前記処理状態情報生成部２３０は従業員端末機３００側から伝送したサービス処理結果情報を用いてサービス処理状態情報を生成するためのもので、従業員端末機３００から伝送したサービス処理結果情報が処理予定の場合、処理予定という内容のサービス処理状態情報を生成し、サービス処理結果情報が処理完了の場合、処理完了という内容のサービス処理状態情報を生成してサービス要請装置１００側に伝送することを特徴とする。
【０１０３】
前記処理状態情報生成部２３０を介して生成されるサービス処理状態情報は、例えば“要請した掃除サービス＿処理予定”であるとか、“要請した掃除サービス＿処理完了”などの情報として生成されて情報送信部２４０を介して該当使用者のサービス要請装置１００側に伝送されることを特徴とする。
【０１０４】
前記情報送信部２４０は、従業員端末機３００にサービス要請情報を伝送し、生成されたサービス処理結果情報を該当サービスを要請したサービス要請装置１００側に伝送し、従業員端末機３００から処理遅延又は処理予定などの処理結果が受信されない場合、要請情報処理部２２０を介して生成されたサービス処理確認メッセージを従業員端末機３００側に伝送し、管理者端末機側に処理遅延メッセージを伝送するようにすることを特徴とする。
【０１０５】
前記従業員端末機３００は、モニタリングシステム２００からサービス要請情報を受信し、受信したサービス要請情報に対してサービス処理結果情報を生成してモニタリングシステム２００側に伝送する。
【０１０６】
このために、前記従業員端末機３００には、モニタリングシステム２００側から提供するサービス要請情報を受信する機能と前記サービス要請情報に含まれた情報を従業員端末機３００の画面に表示する機能と要請されたサービスに対する処理状態（処理予定又は処理完了）を従業員に問い合わせる機能と前記問い合わせに対する従業員の応答に基づいてサービス処理結果情報を生成する機能と生成されたサービス処理結果情報をモニタリングシステム２００側に伝送する機能を行うことができる専用アプリが組み込まれることを特徴とする。
【０１０７】
すなわち、前記専用アプリは、従業員端末機３００が受信するサービス要請情報、例えば“韓国語＿掃除サービス＿１００１号＿０９：１０＿１００１Ａ”に対してサービス処理結果情報を“処理予定”又は“処理完了”のうち現在状態に合うサービス処理結果情報を生成してモニタリングシステム２００側に伝送するようにすることを特徴とする。
【０１０８】
前記従業員端末機３００に組み込まれるアプリは、無線ネットワーク通信を介してモニタリングシステム２００と連結されるように支援し、モニタリングシステム２００側から伝送されるサービス要請情報を従業員端末機３００に形成された画面に表示し、受信したサービス要請情報に相当する要請サービスに対する処理状態を従業員が入力するように支援し、従業員が入力した情報に基づいてサービス処理結果情報を生成してモニタリングシステム２００側に伝送することを特徴とする。
【０１０９】
したがって、前記アプリは、従業員端末機３００がモニタリングシステム２００側からのサービス要請情報受信→要請情報に対するサービス処理状態入力→サービス処理結果情報生成及びモニタリングシステム２００への伝送を行うように支援する。
【０１１０】
前記機能設定システム４００は、サービス要請装置１００に保存された言語データに他の言語データをさらに追加するとか、不必要な言語データを削除処理することを特徴とする。
【０１１１】
また、サービス要請装置１００に形成されたサービスボタンの機能を設定するとか変更処理することができるようにすることを特徴とする。
【０１１２】
例えば、特定ボタンに既存には掃除サービス機能が設定されていたが、必要によって掃除サービス機能の代わりに飲食物配達サービス機能に変更して設定することができる。
【０１１３】
また、サービス要請装置１００を他の客室で使う場合、客室に合うルーム番号情報を設定及び変更処理することができることを特徴とする。
【０１１４】
前記音声データＤＢ５００には使用者に支援可能な複数のサービスに対する言語別音声データが保存され、前記言語別音声データは機能設定システム４００によって追加及び削除されることができる。
【０１１５】
本発明のサービス要請装置１００は、テキスト出力制御部１２１の制御によって抽出されたテキストデータを表示するディスプレイ手段１２０と；
【０１１６】
ボタン選択制御部１３２からボタン選択情報を受信し、ボタン選択情報が受信されればサービスボタン部１３０の特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当するテキストデータのうち言語選択部１１０で選択された言語のテキストデータをテキストデータメモリ１２２から抽出してディスプレイ手段１２０を介して表示されるように制御するテキスト出力制御部１２１と；
【０１１７】
サービスボタン部１３０に備えられた複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当するテキストデータが言語別に保存されるテキストデータメモリ１２２とをさらに含むことを特徴とする。
【０１１８】
前記ディスプレイ手段１２０は、選択されるサービスボタンに対するサービス内容のテキストデータを使用者が選択した言語で表示することにより、使用者が選択したサービスを視覚的に確認することができるようにすることを特徴とする。
【０１１９】
例えば、掃除サービスボタンの選択時、ディスプレイ手段１２０に“掃除”又は“Ｃｌｅａｎ”などのテキストで表示されることを特徴とする。
【０１２０】
前記テキスト出力制御部１２１は、使用者がサービスボタンを選択する時、ボタン選択制御部１３２から生成されたボタン選択情報を受信し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容をテキストデータのうち使用者が言語選択部１１０で選択した言語のテキストデータをテキストデータメモリ１２２から抽出してディスプレイ手段１２０を介して表示されるように制御することを特徴とする。
【０１２１】
例えば、使用者が掃除サービスのサービスボタンを選択し、選択したサービスに対してボタン選択制御部１３２でボタン選択情報を生成してテキスト出力制御部１２１に伝送する。
【０１２２】
前記テキスト出力制御部１２１は、伝送されたボタン選択情報がどんなサービスボタンであるかを把握し、把握されたサービスボタンに設定されたサービスに相当するテキストデータのうち使用者が選択した言語のテキストデータをテキストデータメモリ１２２から抽出し、抽出されたテキストデータ、例えば“掃除サービスを要請しました”という内容のテキストデータがディスプレイ手段１２０を介して表示されるようにすることを特徴とする。
【０１２３】
前記テキストデータメモリ１２２は、サービスボタン部１３０に備えられたそれぞれのサービスボタンごとに設定されたサービスに相当するテキストデータが言語別に保存されていることを特徴とする。
【０１２４】
前記テキストデータメモリ１２２に保存された言語別テキストデータは“韓国語＿掃除サービスを要請しました”又は“Ｅｎｇｌｉｓｈ＿Ｃｌｅａｎｉｎｇ  Ｓｅｒｖｉｃｅｓ＿Ｔｏ  ｒｅｑｕｅｓｔ  ａ  ｃｌｅａｎｉｎｇ  ｓｅｒｖｉｃｅ”などのサービスボタン別サービス内容が言語別テキストデータとして保存されていることを特徴とする。
【０１２５】
前記サービス要請装置１００は、
【０１２６】
使用者の携帯電話との近距離通信を介して使用者の携帯電話識別情報を受信し、受信した使用者の携帯電話識別情報から使用者の言語情報を抽出するとか使用者が言語選択部１１０で選択した言語から言語情報を抽出し、使用者の携帯電話識別情報と言語情報をモニタリングシステム２００に伝送する使用者携帯電話識別手段１９０をさらに含む。
【０１２７】
前記サービス要請装置１００が使用者携帯電話識別手段１９０をさらに含む場合、前記モニタリングシステム２００は、
【０１２８】
使用者携帯電話識別手段１９０から伝送された使用者携帯電話識別情報と言語情報をマッチさせて使用者情報ＤＢ２６０に保存し、使用者携帯電話識別手段１９０から伝送された使用者携帯電話識別情報と同一の識別情報が使用者情報ＤＢ２６０に保存されているかを把握し、同一の識別情報がある場合、該当使用者携帯電話識別情報とマッチする言語情報を前記使用者携帯電話識別手段１９０に伝送する使用者識別処理手段２５０と、
【０１２９】
使用者携帯電話識別手段１９０から伝送された使用者携帯電話識別情報と言語情報をマッチさせて保存する使用者情報ＤＢ２６０をさらに含み、
【０１３０】
前記使用者携帯電話識別手段１９０は、前記使用者識別処理手段２５０からの言語情報の受信時、言語選択部１１０による使用者の言語選択がなくても、受信された言語情報に相当する言語が選択されるように言語選択部１１０を制御することを特徴とする。
【０１３１】
前記使用者携帯電話識別手段１９０はサービス要請装置１００と使用者の携帯電話間の近距離通信を介して使用者携帯電話から使用者の携帯電話識別情報を受信する。
【０１３２】
前記使用者の携帯電話識別情報は端末機固有番号又は使用者携帯電話番号を含むことができる。
【０１３３】
また、前記使用者携帯電話識別手段１９０は使用者携帯電話識別情報から使用者が使用する言語についての言語情報を抽出するとか使用者が言語選択部１１０で選択した言語から言語情報を抽出することができる。
【０１３４】
すなわち、使用者携帯電話識別情報から使用者が使用する言語についての言語情報を抽出する場合を説明すれば、言語情報は使用者の携帯電話識別情報から導出することができ、国家別に携帯電話識別情報が違うから、携帯電話識別情報から使用者の言語情報を得ることができるようになる。
【０１３５】
前記使用者識別処理手段２５０はモニタリングシステム２００に形成されるもので、使用者携帯電話識別手段１９０から伝送された使用者携帯電話識別情報と使用者言語情報をマッチさせて使用者情報ＤＢ２６０に保存することを特徴とする。
【０１３６】
また、前記使用者識別処理手段２５０は、使用者携帯電話識別手段１９０から伝送された使用者携帯電話識別情報と同一の識別情報が使用者情報ＤＢ２６０に保存されているかを把握し、使用者情報ＤＢ２６０に使用者携帯電話識別情報と同一の識別情報がある場合、該当使用者携帯電話識別情報とマッチする言語情報をサービス要請装置１００の使用者携帯電話識別手段１９０側に伝送することを特徴とする。
【０１３７】
例えば、使用者携帯電話識別情報が０１０−＊＊＊＊−＊＊＊＊の場合、使用者情報ＤＢ２６０に前記使用者携帯電話識別情報の０１０−＊＊＊＊−＊＊＊＊と同一の識別情報があるかを把握し、同一の識別情報がある場合、前記識別情報とマッチする言語情報が何かを把握する。仮に、マッチする言語情報が英語の場合、サービス要請装置１００の使用者携帯電話識別手段１９０に“英語”という言語情報を伝送するようになる。
【０１３８】
“英語”という言語情報を受信した使用者携帯電話識別手段１９０は、言語選択部１１０による使用者の言語選択がなくても、受信された言語情報に相当する言語である“英語”が選択されるように言語選択部１１０を制御する。
【０１３９】
すなわち、使用者携帯電話識別手段１９０を介して自動で言語が選択されるので、サービス要請装置１００を介して使用者が言語を手動で選択しなくても良いことを特徴とする。
【０１４０】
前記使用者情報ＤＢ２６０は使用者携帯電話識別情報と言語情報をマッチさせて保存することを特徴とする。
【０１４１】
本発明によるサービス要請システムにおいて、前記サービスボタン部１３０は追加サービスボタン１３１をさらに含むことができる。
【０１４２】
前記追加サービスボタン１３１が使用者によって選択される場合、前記使用者携帯電話識別手段１９０は使用者携帯電話に、サービスボタン部１３０に設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにするサービスアプリを使用者携帯電話に組み込むことができるようにする案内メッセージを伝送し、使用者は前記案内メッセージに従って自分の携帯電話にサービスアプリを組み込んだ後、サービスアプリを用いてサービスボタン部１３０に設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにすることを特徴とする。
【０１４３】
すなわち、前記追加サービスボタン１３１はサービス要請装置１００のサイズ限界によってサービスボタン部１３０を介して提供することができない追加サービス機能を使用者が使うことができるようにするための構成手段である。
【０１４４】
例えば、サービス要請装置１００のサービスボタン部１３０には“掃除サービス、洗濯サービス及び朝食サービス”の３種サービスボタンのみが形成されていると仮定する場合、前記案内メッセージに従って組み込まれたサービスアプリによって前記３種のサービス以外に“車両待機サービス、旅先予約サービス”などの追加サービス機能を選択することができるようにすることを特徴とする。
【０１４５】
前記案内メッセージは、前記サービスアプリを顧客の携帯電話にダウンロードして組み込むことができるようにする特定サイトについての情報を提供することができる。
【０１４６】
例えば、前記案内メッセージがサービスアプリをダウンロードすることができる特定サイトについての情報を含む場合、使用者は案内メッセージに含まれた特定サイトに接続してサービスアプリをダウンロードして自分の携帯電話に組み込むことができるようになる。
【０１４７】
したがって、サービス要請装置１００のサービスボタン部１３０に形成されたサービスボタン以外のサービス機能の追加サービスボタン１３１を選択すれば、サービスボタン部１３０に設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにするサービスアプリをダウンロードして使うことができるように案内する案内メッセージが使用者携帯電話に伝送され、使用者は前記案内メッセージによってサービスアプリを自分の携帯電話に組み込んだ後、サービス機能をさらに選択することができることを特徴とする。
【０１４８】
前記サービス要請装置１００は離脱防止手段１９５をさらに含むことができる。
【０１４９】
前記離脱防止手段１９５はサービス要請装置１００が客室から離脱することを防止するためのもので、周期的に無線通信の信号強度を感知し、感知した信号強度値をモニタリングシステム２００に伝送することを特徴とする。
【０１５０】
前記無線通信の信号とは、例えばＷｉＦｉ信号であり得る。離脱防止手段１９５は周期的にＷｉＦｉ信号をスキャンすることになり、スキャンするＷｉＦｉ信号の強度値を周期的にモニタリングシステム２００に伝送する。
【０１５１】
サービス要請装置１００が離脱防止手段１９５を含む場合、モニタリングシステム２００は離脱判断部２７０をさらに含む。
【０１５２】
前記離脱判断部２７０は前記離脱防止手段１９５から伝送される信号強度値を持続的に蓄積して保存し、蓄積保存される信号強度値は平均値が計算されて保存される。
【０１５３】
特定時点で離脱防止手段１９５から伝送された信号強度値が平均値より設定値以上に低い信号強度値であれば、サービス要請装置１００が客室から離脱したと判断する。
【０１５４】
前記設定値は使用者によって設定可能な値で、通常信号強度値が（平均値−設定値）以下となれば、サービス要請装置１００が客室から離脱して正常な無線信号をスキャンすることができない状況を意味する。
【０１５５】
離脱と判断されれば、前記離脱判断部２７０は管理者端末機にサービス要請装置１００の離脱が発生したことを知らせるお知らせメッセージを伝送することを特徴とする。
【０１５６】
図２に示すように、本発明による多国語支援客室用サービス要請装置は、
【０１５７】
使用者が望む言語を選択するように形成される言語選択部１１０と；
【０１５８】
複数のサービスボタンを備え、ボタン別特定サービスが設定されるサービスボタン部１３０と；
【０１５９】
サービスボタン部１３０に備えられたサービスボタンのいずれか一つが使用者によって設定された一定時間の間に又は一定規則によって選択されたかを判断し、一定時間又は一定規則を満たすと判断されれば、ボタン選択情報を生成して音声出力制御部１４０に伝送するボタン選択制御部１３２と；
【０１６０】
ボタン選択制御部１３２からボタン選択情報が受信されれば、サービスボタン部１３０の特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当する音声データのうち言語選択部１１０で選択された言語の音声データを音声データメモリ１８０から抽出してスピーカー部１５０を介して出力するように制御する音声出力制御部１４０と；
【０１６１】
前記音声出力制御部１４０の制御によって音声出力制御部１４０によって抽出された音声データを出力するスピーカー部１５０と；
【０１６２】
使用者が要請したサービスに対して現在処理されている状況を示すサービス処理状態情報を表示する要請結果表示部１６０と；
【０１６３】
使用者がサービスボタン部１３０で選択して要請したサービスについての情報を示すサービス要請情報を生成する要請情報生成部１７０と；
【０１６４】
サービスボタン部１３０に備えられた複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当する音声データが言語別に保存される音声データメモリ１８０と；
【０１６５】
モニタリングシステム２００と無線ネットワーク通信を介して連結され、モニタリングシステム２００にサービス要請情報を伝送するとかモニタリングシステム２００から処理状態情報を受信する通信部１８５とを含むことを特徴とする。
【０１６６】
前記言語選択部１１０はサービス要請装置１００に形成され、使用者が望む言語を選択するように形成されたことを特徴とする。
【０１６７】
具体的に、前記言語選択部１１０は使用者が望む言語を選択するためのもので、ボタン方式、タッチスクリーン方式及び回転ボタン方式（Ｊｏｇ  Ｓｈｕｔｔｌｅ）のいずれか一つであることを特徴とする。
【０１６８】
サービス要請装置１００に形成される言語選択部１１０のボタン方式は微細な力で押して言語を選択することができるようにするもので、トグル方式で押す度に言語が変更されるように形成され、前記言語選択部１１０のタッチスクリーン方式はスクリーンを使用者がタッチすることによって言語を選択する方式であり、前記回転ボタン方式は使用者が回転ボタンを回転させて言語を選択することができるようにすることを特徴とする。
【０１６９】
前記言語選択部１１０でボタンを押すとか又はタッチするとか又は回転させるとかすることによって選択した言語はスピーカー部１５０を介して選択した言語が何かを音声で提供することを特徴とする。
【０１７０】
前記サービスボタン部１３０はサービス要請装置１００の一側に複数のボタンが備えられるもので、それぞれのボタン別サービスが設定され、使用者が望むサービスボタンを選択して押すことを特徴とする。
【０１７１】
前記サービスボタン部１３０にそれぞれ形成されるサービスボタンのうち使用者が望むサービスボタンを押す場合、スピーカー部１５０を介して使用者が選択したサービスを前記言語選択部１１０で使用者が選択した言語で、サービス内容を音声で提供することを特徴とする。
【０１７２】
例えば、言語選択部１１０で選択した言語が英語であるとともにサービスボタン部１３０を介して掃除サービスに対するサービスボタンを押す場合、“掃除サービスを選択しました”という英語コメントが音声で提供されることを特徴とする。
【０１７３】
前記サービスボタン部１３０の各ボタンの一側にはサービス内容を含んでいるアイコンが表示されているので、言語を異にする全ての使用者がサービス内容が何かをアイコンで易しく分かるようにすることを特徴とする。
【０１７４】
前記ボタン選択制御部１３２は、サービスボタン部１３０の各サービスボタンのうち使用者がどの一つのサービスボタンを選択する場合、使用者が前記サービスボタンを一定時間の間に又は一定規則によって選択したかを判断し、一定時間又は一定規則を満たす場合、使用者が選択したサービスについてのボタン選択情報を生成して音声出力制御部１４０側に伝送することを特徴とする。
【０１７５】
前記音声出力制御部１４０は、ボタン選択制御部１３２側から伝送されるボタン選択情報が受信されれば、特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、ボタン選択情報を用いて使用者がどんなサービスボタンを選択したかを把握する。
【０１７６】
その後、把握されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当する音声データのうち使用者が選択した言語の音声データを音声データメモリ１８０から抽出する。
【０１７７】
そして、抽出された音声データをスピーカー部１５０を介して出力されるように制御することを特徴とする。
【０１７８】
例えば、ボタン選択情報によって“掃除サービス”ボタンが選択されたと把握されるとともに言語選択部１１０で選択した言語が“英語”である場合、音声データメモリ１８０から英語で保存された掃除サービスに相当する音声データを抽出してスピーカー部１５０を介して提供し、提供される音声は“掃除サービスを要請します。”という英語コメントが出力されるように制御することを特徴とする。
【０１７９】
前記スピーカー部１５０はサービス要請装置１００に形成され、音声出力制御部１４０の制御によって抽出されたサービスに相当する音声データを出力することを特徴とする。
【０１８０】
前記要請結果表示部１６０はサービス要請装置１００に形成され、使用者が要請したサービスに対する処理状況を示すもので、モニタリングシステム２００からサービス処理状態情報が受信されれば、前記要請結果表示部１６０は音声案内方式、点灯方式及び画面表示方式の少なくとも一方式でサービス処理結果を知らせるようになる。
【０１８１】
具体的に、点灯方式の場合、前記要請結果表示部１６０は互いに違う色の点灯が可能な点灯手段１６５を備え、前記要請サービスの処理状態によって色を異にして前記点灯手段１６５を点灯することを特徴とする。
【０１８２】
例えば、サービス処理予定の場合は緑色灯が点灯されるようにし、処理が完了する場合は青色灯が点灯されるようにすることができる。
【０１８３】
画面表示方式の場合、前記要請結果表示部１６０はディスプレイ手段１２０を介して要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語のテキストで表示することを特徴とする。
【０１８４】
音声案内方式の場合、前記要請結果表示部１６０はスピーカー部１５０を介して要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語の音声コメントとして出力することを特徴とする。
【０１８５】
前記要請結果表示部１６０を介して点灯方式で処理状態を示す場合、従業員が要請したサービスを受け付けた後、要請サービスに対して“処理します”という処理予定のサービス処理状態情報を従業員端末機３００を介して伝送すれば、処理予定の色で点灯され、従業員が要請サービスに対して“処理しました”という処理完了のサービス処理状態情報を従業員端末機３００を介して伝送すれば、処理完了の色で点灯されるようにすることを特徴とする。
【０１８６】
前記要請結果表示部１６０を介して画面表示方式で処理状態を示す場合、従業員が要請したサービスを受け付けた後、要請サービスに対して“処理します”という処理予定のサービス処理状態情報を従業員端末機３００を介して伝送すれば、要請結果表示部１６０はディスプレイ手段１２０に処理予定というテキストが使用者が選択した言語で表示されるようにし、従業員が要請サービスに対して“処理しました”という処理完了のサービス処理状態情報を従業員端末機３００を介して伝送すれば、要請結果表示部１６０はディスプレイ手段１２０に処理完了というテキストが使用者が選択した言語で表示されるようにすることを特徴とする。
【０１８７】
前記要請結果表示部１６０を介して音声案内方式で処理状態を示す場合、従業員が要請したサービスを受け付けた後、要請サービスに対して“処理します”という処理予定のサービス処理状態情報を従業員端末機３００を介して伝送すれば、要請結果表示部１６０は処理予定という内容の音声コメントをスピーカー部１５０を介して出力し、従業員が要請サービスに対して“処理しました”という処理完了のサービス処理状態情報を従業員端末機３００を介して伝送すれば、要請結果表示部１６０は処理完了という内容の音声コメントをスピーカー部１５０を介して出力することを特徴とする。
【０１８８】
前記要請情報生成部１７０は使用者がサービスボタン部１３０を介して選択要請したサービスについての情報であるサービス要請情報を生成するためのもので、前記サービス要請情報は、選択言語情報、要請サービス情報、ルーム番号情報、要請時間情報及びサービス要請装置１００固有情報などを含むことを特徴とする。
【０１８９】
具体的に、前記サービス要請情報は使用者が選択する言語と使用者が選択した要請サービスと使用者が泊まっているルーム番号と使用者がサービスを要請する時間とサービス要請装置１００の固有番号の情報を含むもので、前記要請情報生成部１７０によって生成されるサービス要請情報は、例えば“英語＿掃除サービス＿１００１号＿０９：１０＿１００１Ａ”の形式で生成されてモニタリングシステム２００側に伝送されることができることを特徴とする。
【０１９０】
前記音声データメモリ１８０はサービスボタン部１３０のそれぞれのサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当する音声データを各言語別に保存することを特徴とする。
【０１９１】
前記音声データメモリ１８０に保存される音声データは、例えば“韓国語＿掃除サービス＿掃除サービスを要請します。”又は“韓国語＿洗濯サービス＿洗濯サービスを要請します。”又は“韓国語＿朝食サービス＿朝食サービスを要請します”。
【０１９２】
若しくは、“Ｅｎｇｌｉｓｈ＿Ｃｌｅａｎｉｎｇ  Ｓｅｒｖｉｃｅｓ＿Ｔｏ  ｒｅｑｕｅｓｔ  ａ  ｃｌｅａｎｉｎｇ  ｓｅｒｖｉｃｅ。”などとしてサービス内容に相当する言語別音声データが保存されることを特徴とする。
【０１９３】
前記通信部１８５はサービス要請装置１００とモニタリングシステム２００を有無線通信ネットワークを介して連結するためのもので、サービス要請装置１００が生成したサービス要請情報をモニタリングシステム２００側に伝送するとか、モニタリングシステム２００から伝送したサービス処理状態情報を受信することを特徴とする。
【０１９４】
本発明において、通信部１８５はＣＤＭＡ、ＬＴＥなどの無線ネットワーク又はＷｉＦｉ、Ｂｕｌｅｔｏｏｔｈなどの近距離無線通信又は有線通信のいずれか一つの通信方式を選択して使うことを特徴とする。
【０１９５】
本発明の多国語支援客室用サービス要請装置１００は、外部の機能設定システム４００を介してサービス要請装置１００で利用可能な言語、言語別音声データ及び言語別テキストデータの追加／削除処理とサービス要請装置１００に備えられたサービスボタンの機能の設定／変更処理とサービス要請装置１００に付与するルーム番号設定／変更処理が可能なことを特徴とする。
【０１９６】
前記機能設定システム４００は、サービス要請装置１００に保存された言語、言語別音声データ及び言語別テキストデータに他の言語、言語別音声データ及び言語別テキストデータをさらに追加するとか、不必要な言語、言語別音声データ及び言語別テキストデータを削除処理することを特徴とする。
【０１９７】
また、サービス要請装置１００に形成されたサービスボタンの機能を設定するとか変更処理することができるようにすることを特徴とする。
【０１９８】
また、サービス要請装置１００を他の客室で使う場合、客室に合うルーム番号情報を設定及び変更処理することができることを特徴とする。
【０１９９】
本発明のサービス要請装置１００は、テキスト出力制御部１２１の制御によって抽出されたテキストデータを表示するディスプレイ手段１２０と；
【０２００】
ボタン選択制御部１３２からボタン選択情報を受信し、ボタン選択情報が受信されれば、サービスボタン部１３０の特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当するテキストデータのうち言語選択部１１０で選択された言語のテキストデータをテキストデータメモリ１２２から抽出してディスプレイ手段１２０を介して表示されるように制御するテキスト出力制御部１２１と；
【０２０１】
サービスボタン部１３０に備えられた複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当するテキストデータが言語別に保存されるテキストデータメモリ１２２とをさらに含むことを特徴とする。
【０２０２】
前記ディスプレイ手段１２０は、選択されるサービスボタンに対するサービス内容のテキストデータを使用者が選択した言語で表示することにより、使用者が視覚的に選択したサービスを確認することができるようにすることを特徴とする。
【０２０３】
例えば、掃除サービスボタンの選択時、ディスプレイ手段１２０に“掃除”又は“Ｃｌｅａｎ”などのテキストで表示されることを特徴とする。
【０２０４】
前記テキスト出力制御部１２１は、使用者がサービスボタンの選択時、ボタン選択制御部１３２から生成されたボタン選択情報を受信し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容をテキストデータのうち使用者が言語選択部１１０で選択した言語のテキストデータをテキストデータメモリ１２２から抽出してディスプレイ手段１２０を介して表示されるように制御することを特徴とする。
【０２０５】
例えば、使用者が掃除サービスのサービスボタンを選択し、選択したサービスに対してボタン選択制御部１３２でボタン選択情報を生成してテキスト出力制御部１２１に伝送する。
【０２０６】
前記テキスト出力制御部１２１は、伝送されたボタン選択情報がどんなサービスボタンであるかを把握し、把握されたサービスボタンに設定されたサービスに相当するテキストデータのうち使用者が選択した言語のテキストデータをテキストデータメモリ１２２から抽出し、抽出されたテキストデータ、例えば“掃除サービスを要請しました”という内容のテキストデータがディスプレイ手段１２０を介して表示されるようにすることを特徴とする。
【０２０７】
前記テキストデータメモリ１２２は、サービスボタン部１３０に備えられたそれぞれのサービスボタンごとに設定されたサービスに相当するテキストデータが言語別に保存されていることを特徴とする。
【０２０８】
前記テキストデータメモリ１２２に保存された言語別テキストデータは“韓国語＿掃除サービスを要請しました”又は“Ｅｎｇｌｉｓｈ＿Ｃｌｅａｎｉｎｇ  Ｓｅｒｖｉｃｅｓ＿Ｔｏ  ｒｅｑｕｅｓｔ  ａ  ｃｌｅａｎｉｎｇ  ｓｅｒｖｉｃｅ”などのサービスボタン別サービス内容が言語別テキストデータとして保存されていることを特徴とする。
【０２０９】
前記サービス要請装置１００は、使用者の携帯電話との近距離通信を介して使用者の携帯電話識別情報を受信し、受信した使用者の携帯電話識別情報から使用者の言語情報を抽出するとか使用者が言語選択部１１０で選択した言語から言語情報を抽出し、使用者の携帯電話識別情報と言語情報をモニタリングシステム２００に伝送する使用者携帯電話識別手段１９０をさらに含む。
【０２１０】
前記サービス要請装置１００が使用者携帯電話識別手段１９０をさらに含む場合、前記モニタリングシステム２００は、
【０２１１】
使用者携帯電話識別手段１９０から伝送された使用者携帯電話識別情報と言語情報をマッチさせて使用者情報ＤＢ２６０に保存し、使用者携帯電話識別手段１９０から伝送された使用者携帯電話識別情報と同一の識別情報が使用者情報ＤＢ２６０に保存されているかを把握し、同一の識別情報がある場合、該当使用者携帯電話識別情報とマッチする言語情報を前記使用者携帯電話識別手段１９０に伝送する使用者識別処理手段２５０と、
【０２１２】
使用者携帯電話識別手段１９０から伝送された使用者携帯電話識別情報と言語情報をマッチさせて保存する使用者情報ＤＢ２６０とをさらに含み、
【０２１３】
前記使用者携帯電話識別手段１９０は、モニタリングシステム２００からの言語情報の受信時、言語選択部１１０による使用者の言語選択がなくても、受信された言語情報に相当する言語が選択されるように言語選択部１１０を制御することを特徴とする。
【０２１４】
前記使用者携帯電話識別手段１９０はサービス要請装置１００と使用者の携帯電話間の近距離通信を介して使用者携帯電話から使用者の携帯電話識別情報を受信する。
【０２１５】
前記使用者の携帯電話識別情報は端末機固有番号又は使用者携帯電話番号を含むことができる。
【０２１６】
また、前記使用者携帯電話識別手段１９０は使用者携帯電話識別情報から使用者が使用する言語についての言語情報を抽出するとか使用者が言語選択部１１０で選択した言語から言語情報を抽出することができる。
【０２１７】
すなわち、使用者携帯電話識別情報から使用者が使用する言語についての言語情報を抽出する場合を説明すれば、言語情報は使用者の携帯電話識別情報から導出することができ、国家別に携帯電話識別情報が違うから、携帯電話識別情報から使用者の言語情報を得ることができるようになる。
【０２１８】
本発明のサービス要請装置１００のサービスボタン部１３０は追加サービスボタン１３１をさらに含むことができる。
【０２１９】
前記追加サービスボタン１３１が使用者によって選択される場合、前記使用者携帯電話識別手段１９０は使用者携帯電話に、サービスボタン部１３０に設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにするサービスアプリを使用者携帯電話に組み込むことができるようにする案内メッセージを伝送し、使用者は前記案内メッセージに従って自分の携帯電話にサービスアプリを組み込んだ後、サービスアプリを用いてサービスボタン部１３０に設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにすることを特徴とする。
【０２２０】
すなわち、前記追加サービスボタン１３１はサービス要請装置１００のサイズ限界によってサービスボタン部１３０を介して提供することができない追加サービス機能を使用者が使うことができるようにするための構成手段である。
【０２２１】
例えば、サービス要請装置１００のサービスボタン部１３０には“掃除サービス、洗濯サービス及び朝食サービス”の３種サービスボタンのみが形成されていると仮定する場合、前記案内メッセージに従って組み込まれたサービスアプリによって前記３種のサービス以外に“車両待機サービス、旅先予約サービス”などの追加サービス機能を選択することができるようにすることを特徴とする。
【０２２２】
前記案内メッセージは、前記サービスアプリを顧客の携帯電話にダウンロードして組み込むことができるようにする特定サイトについての情報を提供することができる。
【０２２３】
例えば、前記案内メッセージがサービスアプリをダウンロードすることができる特定サイトについての情報を含む場合、使用者は案内メッセージに含まれた特定サイトに接続してサービスアプリをダウンロードして自分の携帯電話に組み込むことができるようになる。
【０２２４】
したがって、サービス要請装置１００のサービスボタン部１３０に形成されたサービスボタン以外のサービス機能の追加サービスボタン１３１を選択すれば、サービスボタン部１３０に設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにするサービスアプリをダウンロードして使うことができるように案内する案内メッセージが使用者携帯電話に伝送され、使用者は前記案内メッセージによってサービスアプリを自分の携帯電話に組み込んだ後、サービス機能をさらに選択することができることを特徴とする。
【０２２５】
前記サービス要請装置１００は離脱防止手段１９５をさらに含むことができる。
【０２２６】
前記離脱防止手段１９５はサービス要請装置１００が客室から離脱することを防止するためのもので、周期的に無線通信の信号強度を感知し、感知した信号強度値をモニタリングシステム２００に伝送することを特徴とする。
【０２２７】
前記無線通信の信号とは、例えばＷｉＦｉ信号であり得る。離脱防止手段１９５は周期的にＷｉＦｉ信号をスキャンすることになり、スキャンするＷｉＦｉ信号の強度値を周期的にモニタリングシステム２００に伝送する。
【０２２８】
サービス要請装置１００が離脱防止手段１９５を含む場合、モニタリングシステム２００は離脱判断部２７０をさらに含む。
【０２２９】
前記離脱判断部２７０は前記離脱防止手段１９５から伝送される信号強度値を持続的に蓄積して保存し、蓄積保存される信号強度値は平均値が計算されて保存される。
【０２３０】
特定時点で離脱防止手段１９５から伝送された信号強度値が平均値より設定値以上に低い信号強度値であれば、サービス要請装置１００が客室から離脱したと判断する。
【０２３１】
離脱と判断されれば、前記離脱判断部２７０は管理者端末機にサービス要請装置１００の離脱が発生したことを知らせるお知らせメッセージを伝送することを特徴とする。
【０２３２】
以上で説明したサービス要請装置１００はタブレットＰＣ、携帯電話などの携帯用移動式電子装置などでも具現することができる。この場合、サービス要請装置には後述するサービス要請アプリが組み込まれることを特徴とする。
【０２３３】
以下では、サービス要請アプリが組み込まれる携帯用移動式電子装置でサービス要請装置１００を具現する場合を説明するが、具体的な技術的特徴については既にサービス要請装置１００の部分で説明したので、その具体的説明は省略し、簡単な構成的特徴についてのみ説明する。
【０２３４】
本発明である多国語支援客室用サービス要請装置１００は、
【０２３５】
サービス要請を行うサービス要請アプリが組み込まれ、前記サービス要請アプリは、
【０２３６】
使用者が望む言語を選択することができるようにする言語選択機能と；
【０２３７】
イメージで具現された複数のサービスボタンに特定サービスを設定するサービスボタン設定機能と；
【０２３８】
具現されたサービスボタンのいずれか一つが使用者によって設定された一定時間の間に又は一定規則によって選択されたかを判断し、一定時間又は一定規則を満たすと判断されればボタン選択情報を生成するボタン選択制御機能と；
【０２３９】
ボタン選択情報が生成されれば、特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当する音声データのうち使用者が選択した言語の音声データをスピーカーを介して出力されるように制御する音声出力制御機能と；
【０２４０】
使用者が要請したサービスに対して現在処理されている状況を示すサービス処理状態情報を表示する要請結果表示機能と；
【０２４１】
使用者がサービスボタンで選択したサービスについての情報を示すサービス要請情報を生成する要請情報生成機能と；
【０２４２】
前記複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当する音声データを言語別に保存する音声データメモリ機能と；
【０２４３】
モニタリングシステム２００にサービス要請情報を伝送するとかモニタリングシステム２００から処理状態情報を受信する通信機能とを行うことを特徴とし、
【０２４４】
前記サービス要請装置は携帯可能な移動式電子装置であることを特徴とする。
【０２４５】
前記サービス要請情報は、使用者選択言語情報、使用者が選択した要請サービス情報、ルーム番号情報、要請時間情報及びサービス要請装置１００固有情報を含むことを特徴とする。
【０２４６】
前記要請結果表示機能は使用者が要請したサービスに対して現在要請サービスの処理状態を使用者に知らせるためのもので、前記要請サービスの処理状態は点灯方式、画面表示方式及び音声案内方式の少なくとも一方式で使用者に知らせることを特徴とし、
【０２４７】
点灯方式の場合、前記要請結果表示機能は互いに違う色の点灯が可能な点灯手段を介して前記要請サービスの処理状態によって色を異にして前記点灯手段を点灯することを特徴とし、
【０２４８】
画面表示方式の場合、前記要請結果表示機能はディスプレイ手段を介して要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語のテキストで表示することを特徴とし、
【０２４９】
音声案内方式の場合、前記要請結果表示機能はスピーカーを介して要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語の音声コメントとして出力することを特徴とする。
【０２５０】
また、前記サービス要請アプリは、
【０２５１】
外部の機能設定システム４００を介してサービス要請装置で利用可能な言語、言語別音声データ及び言語別テキストデータの追加／削除処理機能とイメージで具現されるサービスボタンの機能の設定／変更処理機能とサービス要請装置に付与するルーム番号設定／変更処理機能をさらに行うことを特徴とする。
【０２５２】
また、前記サービス要請アプリは、
【０２５３】
ボタン選択情報が生成されれば、特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当するテキストデータのうち使用者が選択した言語のテキストデータをディスプレイ手段を介して表示されるように制御するテキスト出力制御機能と；
【０２５４】
前記複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当するテキストデータを言語別に保存するテキストデータメモリ機能とをさらに行うことを特徴とする。
【０２５５】
また、前記サービス要請アプリは、
【０２５６】
使用者の携帯電話との近距離通信を介して使用者の携帯電話識別情報を受信し、受信した使用者の携帯電話識別情報から使用者の言語情報を抽出するとか使用者が選択した言語から言語情報を抽出し、使用者の携帯電話識別情報と言語情報をモニタリングシステム２００に伝送し、モニタリングシステム２００から言語情報の受信時、使用者の言語選択がなくても、受信された言語情報に相当する言語が選択されるようにする使用者携帯電話識別機能をさらに行うことを特徴とする。
【０２５７】
また、イメージで具現される複数のサービスボタン以外に追加サービスボタンがイメージでもっと具現され、前記追加サービスボタンが使用者によって選択される場合、
【０２５８】
前記サービス要請アプリは、
【０２５９】
使用者携帯電話に、複数のサービスボタンに設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにするサービスアプリを使用者携帯電話に組み込むことができるようにする案内メッセージを伝送する機能を行い、使用者が前記案内メッセージに従って組み込まれたサービスアプリを用いて複数のサービスボタンに設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにすることを特徴とする。
【０２６０】
また、前記サービス要請アプリは、
【０２６１】
周期的に無線通信の信号強度を感知し、感知した信号強度値をモニタリングシステム２００に伝送する離脱防止機能をさらに行うことを特徴とする。
【０２６２】
図４に示すように、本発明による多国語支援客室用サービス要請方法は、
【０２６３】
サービス要請装置１００が使用者が望む言語とサービスの選択の入力を受ける言語／サービス入力段階（Ｓ１００）と；
【０２６４】
サービス要請装置１００が使用者によって入力された言語とサービス内容を使用者に案内するサービス内容案内段階（Ｓ２００）と；
【０２６５】
サービス要請装置１００が使用者によって選択されたサービスについてのサービス要請情報を生成するサービス要請情報生成段階（Ｓ３００）と；
【０２６６】
サービス要請装置１００が生成されたサービス要請情報をモニタリングシステム２００に伝送する第１サービス要請情報伝送段階（Ｓ４００）と；
【０２６７】
モニタリングシステム２００が前記サービス要請情報に関連する要請サービスの処理が可能な従業員を決定し、決定された従業員の従業員端末機３００に前記サービス要請情報を伝送する第２サービス要請情報伝送段階（Ｓ５００）と；
【０２６８】
従業員端末機３００が前記サービス要請情報に関連するサービスに対する処理結果を示すサービス処理結果情報を生成するサービス処理結果情報生成段階（Ｓ６００）と；
【０２６９】
従業員端末機３００が前記生成されたサービス処理結果情報をモニタリングシステム２００に伝送するサービス処理結果情報伝送段階（Ｓ７００）と；
【０２７０】
モニタリングシステム２００が前記サービス処理結果情報を用いてサービス処理状態情報を生成するサービス処理状態情報生成段階（Ｓ８００）と；
【０２７１】
モニタリングシステム２００が前記サービス処理状態情報をサービス要請装置１００に伝送するサービス処理状態情報伝送段階（Ｓ９００）と；
【０２７２】
サービス要請装置１００が前記サービス処理状態情報に基づいて使用者が要請したサービスに対する処理状態を表示手段で表示するサービス処理状態表示段階（Ｓ１０００）とを含むことを特徴とする。
【０２７３】
前記言語／サービス入力段階（Ｓ１００）は、サービス要請装置１００を用いて使用者が望む言語を言語選択部１１０で選択し、サービスボタン部１３０にそれぞれ形成されたサービスボタンのうち使用者が望むサービスボタンを選択することを特徴とする。
【０２７４】
前記サービス内容案内段階（Ｓ２００）は使用者が選択したサービスについての内容を使用者が選択した言語で使用者に知らせるもので、音声やテキストで知らせることを特徴とする。
【０２７５】
例えば、言語選択部１１０で選択した言語が英語であるとともにサービスボタン部１３０で掃除サービスボタンを押す場合、“掃除サービスを選択しました”という英語コメントを音声で提供することを特徴とする。
【０２７６】
前記サービス内容お知らせ段階で使用者に知らせる音声内容はサービス要請装置１００に形成されたスピーカー部１５０を介して提供されることを特徴とする。
【０２７７】
また、テキストで知らせる場合には、言語選択部１１０で選択した言語が英語であるとともにサービスボタン部１３０で掃除サービスボタンを押す場合、“掃除サービスを選択しました”という英語テキストをディスプレイ手段１２０を介して提供することを特徴とする。
【０２７８】
前記サービス要請情報生成段階（Ｓ３００）はサービス要請装置１００がサービスボタン部１３０で選択して要請したサービスについての情報であるサービス要請情報を生成するもので、前記サービス要請情報は、使用者選択言語情報と、要請サービス情報と、ルーム番号情報と、要請時間情報と、サービス要請装置１００固有情報などを含むことができる。
【０２７９】
前記サービス要請情報は、例えば“英語＿掃除サービス＿１００１号＿０９：１０＿１００１Ａ”の情報として生成されてモニタリングシステム２００側に伝送されることを特徴とする。
【０２８０】
前記第１サービス要請情報伝送段階（Ｓ４００）は無線ネットワーク通信を介してサービス要請装置１００が生成したサービス要請情報をモニタリングシステム２００側に伝送することを特徴とする。
【０２８１】
前記無線ネットワーク通信は、ＣＤＭＡ、ＬＴＥなどの無線ネットワーク又はＷｉＦｉ、Ｂｕｌｅｔｏｏｔｈなどの近距離無線通信のいずれか一つの通信方式を選択して使うことを特徴とする。
【０２８２】
前記第２サービス要請情報伝送段階（Ｓ５００）は、モニタリングシステム２００がサービス要請装置１００から伝送されたサービス要請情報に関連するサービスの処理が可能な従業員を決定し、決定された従業員の従業員端末機３００側にサービス要請情報を伝送することを特徴とする。
【０２８３】
前記サービス処理結果情報生成段階（Ｓ６００）は従業員端末機３００がサービス要請情報に関連するサービスに対する処理結果を示すサービス処理結果情報を生成するものであり、前記サービス処理結果情報は要請されたサービスに対する処理予定又は処理完了のいずれか一つを示す情報であることを特徴とする。
【０２８４】
前記サービス処理結果情報伝送段階（Ｓ７００）は、従業員端末機３００が生成されたサービス処理結果情報を無線ネットワーク通信を介してモニタリングシステム２００側に伝送することを特徴とする。
【０２８５】
前記サービス処理状態情報生成段階（Ｓ８００）は従業員端末機３００側から伝送したサービス処理結果情報を用いてモニタリングシステム２００がサービス処理状態情報を生成するためのもので、従業員端末機３００から伝送したサービス処理結果情報が処理予定の場合、処理予定という内容のサービス処理状態情報を生成し、サービス処理結果情報が処理完了の場合、処理完了という内容のサービス処理状態情報を生成してサービス要請装置１００側に伝送することを特徴とする。
【０２８６】
前記サービス処理状態情報は、例えば“要請した掃除サービス＿処理予定”又は“要請した掃除サービス＿処理完了”などの情報として生成されてサービス要請装置１００側に伝送されることを特徴とする。
【０２８７】
前記サービス処理状態情報伝送段階（Ｓ９００）は、モニタリングシステム２００が生成されたサービス処理状態情報を無線ネットワーク通信を介して該当サービス要請装置１００側に伝送することを特徴とする。
【０２８８】
前記サービス処理状態表示段階（Ｓ１０００）はサービス要請装置１００が点灯方式又は画面表示方式又は音声案内方式の少なくとも一方式でサービス処理状態情報を表示するもので、
【０２８９】
点灯方式の場合、サービス要請装置１００が互いに違う色の点灯が可能な点灯手段１６５を介して前記サービス処理状態情報によって色を異にして前記点灯手段１６５を点灯することを特徴とする。
【０２９０】
画面表示方式の場合、サービス要請装置１００がディスプレイ手段１２０を介して要請前記サービス処理状態情報によってサービスの処理状態を使用者が選択した言語のテキストで表示することを特徴とする。
【０２９１】
音声案内方式の場合、前記要請結果表示部１６０はスピーカー部１５０を介して、要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語の音声コメントを出力することを特徴とする。
【０２９２】
また、本発明による多国語支援客室用サービス要請方法は、前記第２サービス要請情報伝送段階で前記サービス要請情報が従業員端末機３００に伝送された後に一定時間の間に該当従業員端末機３００からサービス処理結果情報が受信されないとか、従業員端末機３００から処理予定のサービス処理結果情報が受信された後に一定時間の間に該当従業員端末機３００から処理完了のサービス処理結果情報が受信されないとかすれば、該当従業員端末機３００に処理確認メッセージを伝送するとともに管理者にサービス処理遅延メッセージを伝送するサービス処理確認段階（Ｓ１１００）をさらに含むことを特徴とする。
【０２９３】
前記サービス処理確認段階（Ｓ１１００）は、従業員端末機３００に伝送されたサービス要請情報に対して従業員端末機３００からモニタリングシステム２００側にサービス処理結果情報が受信されない場合、該当従業員端末機３００側に処理確認メッセージを伝送し、同時に本発明のサービス要請システムを管理している管理者端末機側にも該当従業員のサービス遅延メッセージを伝送するようにすることを特徴とする。
【０２９４】
例えば、サービス処理結果情報が受信されない場合、要請情報処理部２２０から従業員端末機３００側に“英語＿掃除サービス＿１００１号＿０９：１０＿１００１Ａで要請したサービス処理確認”などのメッセージに伝送し、従業員端末機３００で処理予定を選択した後に一定時間以後にサービス処理結果情報が処理完了として伝送されない場合、“処理中の英語＿掃除サービス＿１００１号＿０９：１０＿１００１Ａのサービス処理確認”などのメッセージとして伝送されることを特徴とする。
【０２９５】
また、処理予定の状態で一定時間が経ったにも処理完了されない場合、管理者端末機側に処理遅延メッセージを伝送し、管理者端末機に伝送される処理遅延メッセージは“英語＿掃除サービス＿１００１号＿０９：１０＿１００１Ａ処理中のサービス処理遅延状態を確認してください”などのメッセージとして伝送されることを特徴とする。
【０２９６】
本発明による多国語支援客室用サービス要請方法は、機能設定システム４００がサービス要請装置１００で利用可能な言語、音声データ、テキストデータの追加／削除処理とサービス要請装置１００に備えられたサービスボタンの機能の設定／変更処理とサービス要請装置１００に付与するルーム番号設定／変更処理を行う機能設定段階（Ｓ１２００）をさらに含むことを特徴とする。
【０２９７】
前記機能設定段階は、機能設定システム４００がサービス要請装置１００に保存された言語データに他の言語をさらに追加するとか、不必要な言語を削除処理し、サービス要請装置１００に形成されたサービスボタンの機能を設定するとか変更処理することができるようにし、サービス要請装置１００を他の客室で使う場合、客室に合うルーム番号情報を設定及び変更処理することができるようにすることを特徴とする。
【０２９８】
また、以上では本発明の好適な実施例について示して説明したが、本発明は上述した特定の実施例に限定されず、請求範囲で請求する本発明の要旨を逸脱することなしに本発明が属する技術分野で通常の知識を有するによって多様な変形実施が可能であるのはもちろんのこと、このような変形実施は本発明の技術的思想又は見込みから個別的に理解されてはいけないであろう。
【産業上の利用可能性】
【０２９９】
本発明によると、多国語を支援するサービスによって使用者が使う言語を選択してサービスを用いることにより、サービス利用の便宜性を提供し、ホテル運営費用を節減する効果を有するので、産業上利用可能性も高い。
【符号の説明】
【０３００】
１００    サービス要請装置
１１０    言語選択部
１２０    ディスプレイ手段
１２１    テキスト出力制御部
１２２    テキストデータメモリ
１３０    サービスボタン部
１３１    追加サービスボタン
１３２    ボタン選択制御部
１４０    音声出力制御部
１５０    スピーカー部
１６０    要請結果表示部
１６１    点灯手段
１７０    要請情報生成部
１８０    音声データメモリ
１８５    通信部
１９０    使用者携帯電話識別手段
１９５    離脱防止手段
２００    モニタリングシステム
２１０    情報受信部
２２０    要請情報処理部
２３０    処理状態情報生成部
２４０    情報送信部
２５０    使用者識別処理手段
２６０    使用者情報ＤＢ
３００    従業員端末機
４００    機能設定システム
５００    多国語データＤＢ
【図１】
2018535464.tif 000003
【図２】
2018535464.tif 000004
【図３】
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【図４】
2018535464.tif 000006
【国際調査報告】
2018535464.tif 000007
2018535464.tif 000008
2018535464.tif 000009
2018535464.tif 000010