【手続補正書】
【提出日】平成22年10月15日(2010.10.15)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
頻出質問（ＦＡＱ）のリストを自動的に発生する方法を実行するためのコンピュータ実行可能命令を具体化した１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体であって、前記方法が、
情報を要求するユーザ入力を受け取るステップと、
前記ユーザ入力と関連したインターネット・プロトコル（ＩＰ）アドレスを決定するステップと、
複数の格納された質問および回答対に関連する複数の集合ユーザ格付けを分析するステップであって、各々の集合ユーザ格付けが、ある質問および回答対についての複数のユーザ格付けの平均を含む、ステップと、
前記ＩＰアドレスに関連した地理的区域内のユーザからの最も高い集合ユーザ格付けをもつ質問および回答対を特定するステップと、
前記最も高い集合ユーザ格付けをもつ前記質問および回答対を前記ＦＡＱリストに追加するステップと、
前記ＦＡＱリストを格納するステップと、
前記最も高い集合ユーザ格付けを含む前記質問および回答対を示すように１つ以上の値を操作するステップと、
を含む、１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体。
【請求項２】
請求項１記載の１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体において、前記ユーザ入力は、ユーザが提出する質問またはキーワード検索のうち１つを含む、１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体。
【請求項３】
請求項１または２に記載の１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体において、前記ユーザ入力は、ユーザが１つ以上の代わりの質問のリストから代わりの質問を選択したことを示すデータを受け取ることを含む、１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体。
【請求項４】
請求項１から３のいずれかに記載の１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体において、前記ユーザ入力に関係する１つ以上の質問および回答対を決定するステップは、更に、キーワードのインデックスを検索することを含む、１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体。
【請求項５】
請求項１から４のいずれかに記載の１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体において、前記質問および回答対に関係する１つ以上の値を操作するステップは、更に、頻度格付けを上げることを含み、前記頻度格付けは、前記質問および回答対がアクセスされた回数を示す、１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体。
【請求項６】
請求項１から５のいずれかに記載の１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体において、前記質問および回答対に関係がある１つ以上の値は、英数値、ハイパーテキスト・マークアップ言語（ＨＴＭＬ）タグ、二進値、１６進値のうちの１つを含む、１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体。
【請求項７】
請求項１から６のいずれかに記載の１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体であって、前記質問および回答対を用いて、前記ＦＡＱリストを自動的に更新するステップを含む、１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体。
【請求項８】
請求項１から７のいずれかに記載の１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体であって、前記ＦＡＱリストをウェブ・サイトの一部として呈示するステップを含む、１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体。
【請求項９】
請求項１から８のいずれかに記載の１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体において、前記質問および回答対に関係がある前記１つ以上の値は、ユーザ格付けを含み、前記ユーザ格付けは、前記質問および回答対における質問に関する回答の充足度に対する１人以上のユーザの指示を示す、１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体。
【請求項１０】
請求項１から９のいずれかに記載の１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体において、情報を要求する前記ユーザ入力は、呈示された質問および回答対またはキーワード検索結果から選択した１つを含む、１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体。
【請求項１１】
請求項１から１０のいずれかに記載の１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体において、前記１つ以上の質問および回答対に関係がある前記１つ以上の値は、質問および回答対が有益であるという複数のユーザの意見を示す、２つ以上のユーザ格付けを含む、１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体。
【請求項１２】
請求項１から１１のいずれかに記載の１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体において、前記ユーザ入力に関係がある１つ以上の質問および回答対を決定するステップは、
前記複数の質問および回答対と関連した前記複数の値のインデックスを検索するステップと、
前記インデックスから、前記１つ以上の質問および回答対を突き止めるステップと、
を含む、１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体。
【請求項１３】
頻出質問（ＦＡＱ）のリストを自動的に発生する、コンピュータにより実行される方法であって、
前記ＦＡＱリストに対して、１つ以上の質問および回答対を選択するための１つ以上のパラメータを受け取るステップであって、前記１つ以上のパラメータが、少なくとも１つ集合ユーザ格付けを含み、該少なくとも１つの集合ユーザ格付けが、第１の質問および回答対について複数のユーザが出した複数のユーザ格付けの平均を含む、ステップと、
第２の質問および回答対に関連した第２の集合ユーザ格付けにアクセスするステップと、
前記第１の質問および回答対が前記第２の質問および回答対よりも有益であると前記複数のユーザが見出したことを前記第１集合ユーザ格付けが示すことを決定し、これにより前記第２の質問および回答対ではなく前記第１の質問および回答対をＦＡＱリストに含めるステップと、
予め定めた時間後に、前記第２の質問および回答対が前記第１の質問および回答対よりも有益であると前記複数のユーザが見出したことを前記第２集合ユーザ格付けが示すこと決定し、これによりＦＡＱリストの前記第１の質問および回答対を前記第２の質問および回答対に置き換えるステップと、
前記ＦＡＱリストを格納するステップと、
を含む、方法。
【請求項１４】
請求項１３記載の方法であって、前記第１の質問および回答対を用いて、前記ＦＡＱリストを自動的に更新するステップを含む、方法。
【請求項１５】
請求項１３または１４に記載の方法であって、
前記複数の値および前記１つ以上のパラメータに基づいて、追加の質問および回答対を用いて前記ＦＡＱリストを更新すべきか否か決定するステップと、
前記追加の質問および回答対を用いて前記ＦＡＱリストを更新するステップと、
を含む、方法。
【請求項１６】
請求項１３から１５のいずれかに記載の方法において、前記複数の値は、ハイパーテキスト・マークアップ言語（ＨＴＭＬ）タグ、メタデータ、キーワード、日付、時刻、地理的場所、またはユーザ格付けを含むグループのうちの少なくとも１つの要素を含む、方法。
【請求項１７】
請求項１３から１６のいずれかに記載の方法において、前記１つ以上のパラメータは、ハイパーテキスト・マークアップ言語（ＨＴＭＬ）タグ、メタデータ、キーワード、日付、時刻、地理的場所、またはユーザ格付けのうち１つを含む、方法。
【請求項１８】
請求項１３から１７のいずれかに記載の方法において、前記１つ以上のパラメータは、ウェブ・ページを修正する権限を有するユーザによって供給される、方法。
【請求項１９】
頻出質問（ＦＡＱ）のリストに対する１つ以上の質問および回答対を自動的に提供するコンポーネントを埋め込んだ１つ以上のコンピュータ読み取り可能媒体を有するサーバであって、該サーバは、複数の質問および回答対に、当該複数の質問および回答対に関係がある複数の値と共にアクセスすることができ、前記コンポーネントは、
複数のユーザが出した格付けに基づいて複数の集合ユーザ格付けを比較して、前記ユーザ入力に対応する、前記複数の質問および回答対のうちの１つ以上を決定するように構成された照合コンポーネントであって、該照合コンポーネントが、前記１つ以上の複数の質問および回答対に対するユーザの情報要求におけるキーワードの代わりの形態を照合するように構成された、照合コンポーネントと、
前記照合コンポーネントからの情報と新たな集合ユーザ格付けとに少なくとも部分的に基づいて、前記複数の質問および回答対と関連した１つ上の値を操作するように構成された更新コンポーネントと、
前記集合ユーザ格付けに基づいて、前記ＦＡＱリストに対する前記複数の質問および回答対から１つ以上の質問および回答対を選択するように構成された選択コンポーネントであって、前記複数の値は、前記最も高い集合ユーザ格付けを含む前記１つ以上の質問および回答対を示すように前記更新コンポーネントにより操作される、選択コンポーネントと、
を含む、サーバ。
【請求項２０】
請求項１９記載のサーバであって、更に、少なくとも１つの該当値に基づいて、前記１つ以上の質問および回答対のうちの少なくとも１つを用いて、前記ＦＡＱリストを自動的に修正するように構成された頻出質問（ＦＡＱ）発生コンポーネントを含む、サーバ。