(57)【要約】【課題】  従来のＩＰ電話システムでは、通話録音装置が利用できない状態であっても、ＩＰ電話システムとしてはＶｏＩＰゲートウェイやＩＰ電話機は継続して利用可能である。このため、通話録音ができない状態でも通話が可能であり、通話録音できない通話が発生する可能性がある。電話により取引を行うようなユーザでは、全ての通話を取引の証跡として録音しておくことが重要となるため、全ての公衆回線網に向けた通話の録音が要求される場合がある。【解決手段】  上記課題を達成するため、本発明は、通話録音を行うＩＰ電話システムに特化した監視装置を導入し、監視装置で通話録音装置の稼動状態に応じて公衆回線網と接続するＶｏＩＰゲートウェイを制御し、公衆回線網との通話を制限することを特徴とする。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
公衆回線網およびＩＰネットワークと接続され、前記公衆回線網に接続される電話器と前記ＩＰネットワークに接続されるＩＰ電話端末との通話パケットを送受信するＶｏＩＰゲートウェイと、
前記ＶｏＩＰゲートウェイおよび前記ＩＰネットワークに接続され、前記ＶｏＩＰゲートウェイが送受信する通話パケットのミラーパケットを受信して記憶する通話録音装置と、
前記ＩＰネットワークに接続される監視装置と、を含むＩＰ電話システムであって、
前記監視装置は、前記通話録音装置が停止中であると判断した場合に、前記ＶｏＩＰゲートウェイのＶｏＩＰサービスを停止させることを特徴とするＩＰ電話システム。
【請求項２】
請求項１に記載のＩＰ電話システムであって、
前記監視装置は、前記ＶｏＩＰゲートウェイが送受信する通話パケットのミラーパケットを受信して記憶する複数台の通話録音装置の全てが停止中であると判断した場合に、前記ＶｏＩＰゲートウェイのＶｏＩＰサービスを停止させることを特徴とするＩＰ電話システム。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載のＩＰ電話システムであって、
前記監視装置は、ＶｏＩＰゲートウェイと、該ＶｏＩＰゲートウェイが送受信する通話パケットのミラーパケットを受信して記憶する通話録音装置との対応関係を複数保持する記憶部と備え、
前記監視装置は、所定の通話録音装置が停止中であると判断した場合に、前記記憶部に保持された対応関係に基づいて停止させるＶｏＩＰゲートウェイを特定することを特徴とするＩＰ電話システム。
【請求項４】
請求項１乃至請求項３のいずれかに記載のＩＰ電話システムであって、
前記監視装置は、さらに前記通話録音装置が停止中であるか否かを監視する監視部を備えることを特徴とするＩＰ電話システム。
【請求項５】
請求項４に記載のＩＰ電話システムであって、
前記監視部は、ＩＣＭＰのＰｉｎｇもしくはＳＮＭＰメッセージの少なくとも一方を用いて前記通話録音装置が停止中であるか否かを監視することを特徴とするＩＰ電話システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＩＰ電話システムに関し、特に通話録音漏れを防止するＩＰ電話システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来のＩＰ電話システムでは、公衆回線網に接続するＶｏＩＰゲートウェイと、ＩＰ電話端末と、呼制御装置がそれぞれＩＰネットワークに接続され、ＶｏＩＰゲートウェイを経由してＩＰ電話端末と公衆回線網に接続する電話機とが通話する構成をとることが多い。このようなＩＰ電話システムで外線通話の録音が要求される場合、公衆回線網と接続するＶｏＩＰゲートウェイに向けたパケットをＶｏＩＰゲートウェイの収容スイッチにてミラーリングを行い、通話録音装置に送ることによって通話を録音する構成をとることがある。
【０００３】
また、ＩＰネットワークに接続する機器の監視には、ＳＮＭＰを使用して各機器の稼動情報を収集するシステムが用いられることが多い。ＳＮＭＰを利用した監視装置では、稼動情報の収集方式として、監視装置が定期的にｇｅｔ要求を行い稼動情報を収集する方式と、監視対象の機器に閾値を設定しておき、閾値を超えた場合にｔｒａｐを発行し監視対象の機器から監視装置に稼動情報を伝達する方式が用いられる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−９２６３２号公報
【特許文献２】特開平８−０６５３０２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来のＩＰ電話システムでは、通話録音装置が利用できない状態であっても、ＩＰ電話システムとしてはＶｏＩＰゲートウェイやＩＰ電話端末は継続して利用可能である。このようなＩＰ電話システムでは、通話録音ができない状態でも通話が可能であり、通話録音できない通話が発生する可能性がある。電話により取引を行うようなユーザでは、全ての通話を取引の証跡として録音しておくことが重要となるため、全ての公衆回線網に向けた通話の録音が要求される場合がある。そこで、本発明では、通話録音漏れを防止したＩＰ電話システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するため、本発明では、前記通話録音装置が停止中である場合に、ＶｏＩＰゲートウェイのＶｏＩＰサービスを停止させるＩＰ電話システムを提供する。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、ＩＰ電話システムにおいて、通話録音漏れを防止する事ができる。また、監視装置を用いて通話録音装置と、ＶｏＩＰゲートウェイを監視することにより、通話録音装置と稼動状態を同期するべきＶｏＩＰゲートウェイの関係が複雑多岐にわたる場合であっても中央集中管理が可能である。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本実施形態におけるＩＰ電話システムの構成例を示す図である。
【図２】監視装置１０６の内部構成例を示す図である。
【図３】監視装置１０６の判断部２０６の動作を示すフローチャートである。
【図４】監視装置１０６の記憶部２０７が保持するテーブル例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
図１は、本実施形態におけるＩＰ電話システムの構成例を示す図である。このＩＰ電話システムは、ＶｏＩＰゲートウェイ１０１ａ〜ｃと、その収容スイッチ１０４ａ〜ｃと、通話録音装置１０２ａ〜ｃと、ＩＰ電話端末１０３ａ〜ｄと、呼制御装置１０５と、監視装置１０６がそれぞれＩＰネットワーク１０７に接続されて構成されている。ＶｏＩＰゲートウェイ１０１ａ〜ｃは公衆回線網１０８と接続しており、ＩＰ電話端末１０３ａ〜ｄと公衆回線網１０８に接続する一般の電話器１０９ａ〜ｂとの通話は全てＶｏＩＰゲートウェイ１０１ａ〜ｃのいずれかを経由する。ＩＰ電話端末１０３とＶｏＩＰゲートウェイ１０１は呼制御装置１０５により制御されて通話先の特定を行っている。
【００１０】
収容スイッチ１０４ではＶｏＩＰゲートウェイ１０１との間で送受信するパケットをミラーリングし通話録音装置１０２宛に送出する機能を持つ。収容スイッチ１０４ａでは、ＶｏＩＰゲートウェイ１０１ａとの間で送受信するパケットをミラーリングして通話録音装置１０２ａに送信する。また、収容スイッチ１０４ｂは、ＶｏＩＰゲートウェイ１０１ｂとの間で送受信するパケットをミラーリングして通話録音装置１０２ｂおよび通話録音装置１０２ｃへ送信するとともに、ＶｏＩＰゲートウェイ１０１ｃとの間で送受信するパケットをミラーリングして通話録音装置１０２ｂおよび通話録音装置１０２ｃへ送信する。収容スイッチ１０４ｃの動作は収容スイッチ１０４ｂと同じである。
【００１１】
通話録音装置１０２では、収容スイッチ１０４でミラーリングされ送出されたパケットを保存し通話の録音を行っている。なお、通話録音装置１０２ｂと通話録音装置１０２ｃは、収容スイッチ１０４ｂから同じパケットを受信するため、どちらか一方の通話録音装置でのみ受信したパケットを保存するように構成してもよい。
【００１２】
また、通話録音装置１０２は収容スイッチ１０４のミラーリング用のポートの他にＩＰネットワーク１０７に接続しており、ＩＰネットワークを介して接続が可能な構成となっている。監視装置１０６では通話録音装置１０２ａ〜ｃ及びＶｏＩＰゲートウェイ１０１ａ〜ｃ、その他の機器の監視を行い、状況に応じてＶｏＩＰゲートウェイ１０１ａ〜ｃの起動・停止を行う。
【００１３】
図２は、監視装置１０６の内部構成例を示す図である。監視装置１０６は、ＩＰネットワーク１０７と接続し各種パケットを送受信するためのネットワーク制御部２０１と、ＩＣＭＰ（Ｐｉｎｇなど）による各機器の生死監視を行う生死監視部２０２と、ＳＮＭＰを利用して各機器の稼動状態を取得するＳＮＭＰ監視部２０３と、生死監視部２０２およびＳＮＭＰ監視部２０３が取得した情報に基づいて各機器の稼働状態を監視する稼動監視部２０４と、ｔｅｌｎｅｔ等でＶｏＩＰゲートウェイ１０１にアクセスしサービスの起動／停止メッセージを送る端末制御部２０５と、ＶｏＩＰゲートウェイ１０１を起動させるか停止させるかを判断する判断部２０６と、記憶部２０７から構成される。
【００１４】
図４は、監視装置１０６の記憶部２０７が保持するテーブル例を示す図である。監視装置１０６の記憶部２０７では、監視対象機器テーブル４０１と機器タイプテーブル４０２と条件テーブル４０３を保持する。
【００１５】
監視対象機器テーブル４０１は監視対象の全ての機器分のレコードを保持しており、レコード４０１１〜４０１３がＶｏＩＰゲートウェイ１０１ａ〜ｃの情報であり、レコード４０１４〜４０１６が通話録音装置１０２ａ〜ｃの情報である。監視対象機器テーブル４０１それぞれのレコードには、機器ＩＤ４０１ａ、ノード名４０１ｂ、ＩＰアドレス４０１ｃ、機器タイプ４０１ｄ、ログインユーザ４０１ｅ、パスワード４０１ｆ、稼働状態４０１ｇが含まれる。
【００１６】
機器タイプテーブル４０２には、監視対象機器テーブル４０１の機器タイプ４０１ｄに示す同一の機器タイプで共通した情報が保持されている。機器タイプ毎のそれぞれのレコードには、機器タイプ４０２ａ、機種名４０２ｂ、アクセス方式４０２ｃ、監視方式４０２ｄが含まれる。
【００１７】
条件テーブル４０３には、ＶｏＩＰゲートウェイ１０１と通話録音装置１０２の対応関係が記載されている。例えば、レコード４０３１では、ＶｏＩＰゲートウェイ１０１ａに通話録音装置１０２ａが対応付けられており、ＶｏＩＰゲートウェイ１０１ａを介して送受信されるパケットのミラーパケットが通話録音装置１０２ａに送信されることを示している。また、レコード４０３２では、ＶｏＩＰゲートウェイ１０１ｂに通話録音装置１０２ｂおよび通話録音装置１０２ｃが対応付けられており、ＶｏＩＰゲートウェイ１０１ｂを介して送受信されるパケットのミラーパケットが通話録音装置１０２ｂおよび通話録音装置１０２ｃに送信されることを示している。
【００１８】
このように、条件テーブル４０３の録音装置機器ＩＤ４０３ｂには１レコードに対して複数の通話録音装置１０２を指定することができる。本実施形態におけるＩＰ電話システムでは、条件テーブル４０３の録音装置機器ＩＤ４０３ｂに指定された全ての通話録音装置１０２が停止中であった場合に、対応付けられているＶｏＩＰゲートウェイ１０１を停止する。例えば、レコード４０３２によれば、通話録音装置１０２ｂおよび１０２ｃの両方が停止中であった場合に、ＶｏＩＰゲートウェイ１０１ｂを停止する。
【００１９】
稼動監視部２０４では、一般的なネットワーク監視手法により機器の稼動情報の収集を行う。具体的には、生死監視部２０２を利用したＩＣＭＰ（Ｐｉｎｇなど）による機器の生死監視と、ＳＮＭＰ監視部２０３を利用した機器の稼動状態の取得を行っている。ここで取得した情報を元に監視しているそれぞれの機器が稼動しているか判断し図４の監視対象機器テーブル４０１の稼動状態４０１ｇの更新を行う。定期的に、または監視対象の機器からイベント通知（Ｔｒａｐ）があった際に、この処理を行い、稼動状態４０１ｇを更新し、常に最新を保っている。
【００２０】
より具体的に説明すると、各機器を監視するにあたり、まず稼働監視部２０４は監視対象機器テーブル４０１の各レコードを参照する。レコード４０１１を参照し、機器タイプ４０１ｄが「１」であることから、機器タイプテーブル４０２を参照し、機器タイプ４０２ａ「１」に対応する機種名４０２ｂは「ＶｏＩＰゲートウェイ」であり、監視方式４０２ｄが「Ｐｉｎｇ，ＳＮＭＰ」であることを確認する。そして、稼働監視部２０４は、ＰｉｎｇによるＶｏＩＰゲートウェイ１０１ａの生死監視を行うよう生死監視部２０２に対して指示するとともに、ＶｏＩＰゲートウェイ１０１ａへＳＮＭＰのｇｅｔ要求を行い稼働情報を収集するようＳＮＭＰ監視部２０３に対して指示する。その後、生死監視部２０２およびＳＮＭＰ監視部２０３が取得した情報に基づいてＶｏＩＰゲートウェイ１０１ａが稼働しているか判断し、監視対象機器テーブル４０１のレコード４０１１の稼働状態４０１ｇを更新する。
【００２１】
以上の処理をその他全てのレコード４０１２〜４０１６についても実施することにより、稼働状態４０１ｇを常に最新の状態に保っている。また、定期的にこれらの処理を実施するのみならず、監視対象の機器からイベント通知（Ｔｒａｐ）があった場合にも、当該機器が稼働しているか否かを判断し、監視対象機器テーブル４０１の稼働状態４０１ｇを更新する。稼働状態４０１ｇは、対象機器が稼働していれば「○」、稼働していなければ「×」が設定される。
【００２２】
機器の稼動状態４０１ｇを更新した結果、稼動状態４０１ｇに変更（「○」から「×」への変更、または、「×」から「○」への変更）があった場合、稼働監視部２０４は、判断部２０６に向けたイベント通知を行う。イベント通知には稼動状態４０１ｇに変更のあった機器の機器ＩＤ４０１ａの情報が含まれる。
【００２３】
図３は、判断部２０６が稼働監視部２０４からイベント通知を受信した場合の動作を示すフローチャートである。判断部２０６では、稼働監視部２０４からイベント通知を受信すると、イベント通知に含まれる機器ＩＤ４０１ａの情報に基づいて、稼働状態４０１ｇに変更があった対象機器が通話録音装置であるか確認する（ステップ３０１）。具体的には、イベント通知に含まれる機器ＩＤ４０１ａに一致するレコードを監視対象機器テーブル４０１から検索し、一致したレコードの機器タイプ４０１ｄの値に基づいて機器タイプテーブル４０２を検索し、機種名４０２ｂを特定することにより対象機器が通話録音装置であるかを確認する。
【００２４】
対象機器が通話録音装置１０２であれば（ステップ３０１のＹｅｓ）、イベント通知に含まれる対象機器の機器ＩＤ４０１ａを基に条件テーブル４０３を検索し、条件テーブル４０３から録音装置機器ＩＤ４０３ｂとして対象機器の機器ＩＤ４０１ａを含むレコードを全て抽出する（ステップ３０２）。続くステップ３０３以降の処理はステップ３０２で抽出した各レコードに対してそれぞれ実施する。なお、対象機器が通話録音装置１０２でなければ（ステップ３０１のＮｏ）、処理を終了する。
【００２５】
ステップ３０３では、ステップ３０２において抽出したレコードの録音装置機器ＩＤ４０３ｂに記録されている通話録音装置１０２の機器ＩＤをキーにして監視対象機器テーブル４０１を検索し、通話録音装置１０２の稼働状態４０１ｇを参照して、通話録音装置が稼動中であるか否かを調べる。例えば、ステップ３０２においてレコード４０３１を抽出した場合には、録音装置機器ＩＤ４０３ｂに記録されている通話録音装置１０２の機器ＩＤが「１０２ａ」であるため、監視対象機器テーブル４０１のレコード４０１４を参照し、通話録音装置１０２ａの稼働状態４０１ｇを調べる。また、ステップ３０２においてレコード４０３２を抽出した場合には、同様にして通話録音装置１０２ｂおよび通話録音装置１０２ｃの両方の稼働状態４０１ｇを調べる。ここで、レコード４０３２や４０３３のように、録音装置機器ＩＤ４０３ｂに複数の機器ＩＤが指定されている場合、指定されている全ての通話録音装置１０２が停止中（稼働状態４０１ｇが「×」）の場合のみ、ステップ３０３において「停止中」であると判断する。つまり、録音装置機器ＩＤに指定されている通話録音装置１０２のうち少なくとも１台が稼動中（稼働状態４０１ｇが「○」）であれば、ステップ３０３において「稼動中」であると判断する。
【００２６】
ステップ３０３の結果が「停止中」の場合、ＶｏＩＰゲートウェイ稼動確認（ステップ３０４）を行う。ステップ３０４では条件テーブル４０３の録音装置機器ＩＤ４０３ｂに対象機器が含まれるレコードのＶｏＩＰゲートウェイ機器ＩＤ４０３ａを取得する。取得した機器ＩＤに該当するレコードを監視対象機器テーブル４０１から取り出し、稼動状態４０１ｇを参照し対象のＶｏＩＰゲートウェイ１０１の稼動状態を確認する。例えば、ステップ３０２において条件テーブル４０３のレコード４０３１を抽出し、ステップ３０３において通話録音装置１０２ａの稼働状態を確認した場合には、ステップ３０４では、ＶｏＩＰゲートウェイ１０１ａの稼働状態を確認する。また、ステップ３０２において条件テーブル４０３のレコード４０３２を抽出し、ステップ３０３において通話録音装置１０２ｂおよび通話録音装置１０２ｃの稼働状態を確認した場合には、ステップ３０４では、ＶｏＩＰゲートウェイ１０１ｂの稼働状態を確認する。
【００２７】
ステップ３０４において確認したＶｏＩＰゲートウェイ１０１の稼動状態４０１ｇが「停止中」を示す場合は、ステップ３０８に移動する。一方、稼動状態４０１ｇが「稼動中」を示す場合、ＶｏＩＰ機能停止処理（ステップ３０５）を行い、ＶｏＩＰゲートウェイ１０１の停止を試みる。ステップ３０５では判断部２０６が端末制御部２０５に対して対象となるＶｏＩＰゲートウェイ１０１を停止するように指示し、端末制御部２０５がｔｅｌｎｅｔ等でＶｏＩＰゲートウェイ１０１にアクセスし、サービス停止のメッセージを送る。この場合のアクセス方式は、機器タイプテーブル４０２のアクセス方式４０２ｃを参照して決定する。
【００２８】
ステップ３０３の結果が「稼動中」であった場合は、上記ＶｏＩＰゲートウェイ稼動確認（ステップ３０４）と同様の処理を行い、対象となるＶｏＩＰゲートウェイ１０１の稼動状態を確認する（ステップ３０６）。稼動状態４０１ｇが稼動中を示す場合は、ステップ３０８に移動する。稼動状態４０１ｇが停止中を示す場合、ＶｏＩＰ機能再開処理（ステップ３０７）を行い、ＶｏＩＰゲートウェイ１０１の起動を試みる。ステップ３０７では判断部２０６が端末制御部２０５に対して対象となるＶｏＩＰゲートウェイ１０１を起動するように指示し、端末制御部２０５がｔｅｌｎｅｔ等でＶｏＩＰゲートウェイ１０１にアクセスし、サービス再開のメッセージを送る。この場合のアクセス方式も、ステップ３０５と同様に機器タイプテーブル４０２のアクセス方式４０２ｃを参照して決定する。
【００２９】
ステップ３０８では、ステップ３０２で抽出したレコードでまだステップ３０３〜ステップ３０７の処理を行っていないレコードがあるか確認し、未処理のレコードがあればステップ３０３に戻り、未処理のレコードが無ければ終了する。
【００３０】
上記の実施形態によれば、通話録音装置１０２が停止中の場合には、対応するＶｏＩＰゲートウェイ１０１を使用不可にすることができ、公衆回線網に向けた通話を抑止する事ができる。その結果として、通話録音のできない通話の発生を抑止することができる。
【符号の説明】
【００３１】
１０１・・・ＶｏＩＰゲートウェイ、１０２・・・通話録音装置、１０３・・・ＩＰ電話端末、１０４・・・収容スイッチ、１０５・・・呼制御装置、１０６・・・監視装置、１０７・・・ＩＰネットワーク、１０８・・・公衆回線網、１０９・・・電話器
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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