(57)【要約】      （修正有）【課題】施設駐車場の入庫待ち時間や悪天候等、施設への来訪阻害要因を特典サービスとして、来訪顧客へ付与し、施設の集客力を高める。【解決手段】顧客が施設に来訪の際、顧客有する顧客端末から、現在の位置情報と時刻を施設に送信する。施設では、受信した位置情報に基づく施設までの所要時間から、所要時間に応じた特典ポイントを算出し、顧客端末に返信する。顧客が移動すると、顧客端末は移動速度を監視し、一定速度以下になった時点の時刻と場所を施設に送信する。施設は、受信した情報から顧客が施設への入庫待ちの状態か判断し、入庫待ちの時刻を保存する。顧客が施設へ到着すると、到着時刻に基づく出発地からの所要時間と入庫待ちの所要時間から、所要時間に応じた特典ポイントを算出する。更に、他の施設への来訪阻害要因に基づいて算出した特典ポイントと所要時間に応じた特典ポイントを合計し、来訪した特典サービスとして付与する。【選択図】図１
2012164168.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
相互にネットワークで接続される携帯端末と顧客施設来訪ポイント付与サーバを備えたポイント付与方法であって、
前記携帯端末は、
GPSを利用し現在の位置情報を取得する手段とGPSの位置情報から平均移動速度を算出する手段と、前記平均移動速度を一定速度以下か監視し、
前記一定速度以下になった情報を保持する手段と、前記した手段で取得した情報を顧客施設来訪ポイント付与サーバへ送信し、
内臓の非接触ICチップにより施設の入場ゲートの非接触ICリーダーと通信する手段と、顧客施設来訪ポイント付与サーバから受信した情報を画面に表示し、
顧客施設来訪ポイント付与サーバは、
前記携帯端末から受信した位置情報から、前記施設への到着予定時刻を算出し、
前記到着予定時刻から予定付与ポイントを算出し、
前記到着予定時刻の日程から日付ポイントと天候ポイントを算出し、
前記携帯端末から前記携帯端末から受信する前記一定速度以下になった情報を受信して携帯端末が入庫待ち状態か判断し、
前記入場ゲートの非接触ICリーダーから携帯端末の到着時刻を受信し、
前記携帯端末が入庫待ちを開始した時刻と前記入場ゲートの非接触ICリーダーから受信する携帯端末の到着時刻から特典ポイントを算出し、
前記算出したポイントを携帯端末に送信することを特徴とするポイント付与方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品又はサービスを提供する店舗もしくは集客を行う施設を訪問した顧客に特典ポイントを与えるポイント付与技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来技術として、特許文献１に開示されているような技術があり、携帯端末によって算出される移動距離に応じて顧客が物品の購入またはサービスの提供を受けるときに付随して付与される特典サービスの内容を、遠路はるばる熱意を持って来訪する顧客に対して高くする。また、特許文献２に開示されているような技術があり、来店した顧客の店内の行動量に応じて、顧客が継続してかつ繰り返し来店することを促すような特典ポイントを顧客に与えている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１０−２１１６８５号公報
【特許文献２】特開２００２−２０８０７０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
近年、大型店舗、施設に車で来訪する際、店舗、施設の周りで長時間の入庫待ちが発生する場合が多い。店舗、施設側の集客においては、来訪者は入庫待ちの渋滞を回避するため、より近くの同業の施設を選択されてしまうという課題がある。
【０００５】
特許文献１で開示されたような技術では、携帯端末を利用し、実際の移動距離や出発場所などに応じて、特典ポイントを顧客に与えるシステムが報告されている。特許文献２で開示されたような技術では、来訪した顧客の行動量に応じて、特典ポイントを顧客に与えるシステムが報告されている。これらの報告では、来訪する顧客に対する、入庫待ちの渋滞や、当日の天候など、来訪阻害要因が考慮されていない。
【０００６】
本発明の目的は、入庫待ち時間や天候など顧客にとっての来訪阻害要因を特典ポイントとして、来訪する顧客へ付与することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、例えば特許請求の範囲に記載の構成を採用する。
【０００８】
本発明は、上記課題を解決する手段を複数含んでいるが、その一例を挙げるならば、「相互にネットワークで接続される携帯端末、顧客施設来訪ポイント付与サーバを備えた顧客来訪ポイント付与システムであって、前記携帯端末は、GPSを利用し現在の位置情報を取得する手段と、GPSの位置情報から平均移動速度を算出する手段と、前記平均移動速度を一定速度以下か監視する手段と、前記一定速度以下になった情報を保持する手段と、前記した手段で取得した情報を顧客施設来訪ポイント付与サーバへ送信する手段と、内蔵の非接触ICチップにより施設の入場ゲートの非接触ICリーダーと通信する手段と、顧客施設来訪ポイント付与サーバから受信した情報を画面に表示する手段を有し、顧客施設来訪ポイント付与サーバは、前記携帯端末から受信した位置情報から、前記施設への到着予定時刻を算出する手段と、前記到着予定時刻から予定付与ポイントを算出する手段と、前記到着予定時刻の日程から日付ポイントと天候ポイントを算出する手段と、
前記携帯端末から前記携帯端末から受信する前記一定速度以下になった情報を受信し携帯端末が入庫待ち状態か判断する手段と、前記入場ゲートの非接触ICリーダーから携帯端末の到着時刻を受信する手段と、前記携帯端末が入庫待ちを開始した時刻と前記入場ゲートの非接触ICリーダーから受信する携帯端末の到着時刻から特典ポイントを算出する手段と、前記手段で算出した情報を保持する手段と、前記手段で算出した情報を携帯端末に送信する手段とを有して顧客来訪ポイント付与することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
施設に来訪する際の阻害要因である施設駐車場への入庫待ちの長時間化や悪天候などの条件を特典ポイン化し来訪者に付与することで、施設の集客力向上させ、店舗であれば売り上げの向上、施設で開催されるイベントであれば、参加率の向上の効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】顧客来訪ポイント付与システムの構成図の一例である。
【図２】顧客来訪テーブルの一例である。
【図３】利用者の動きを契機とした、携帯端末200、顧客施設来訪ポイント付与サーバ間でのデータのやりとりの一実施の形態を示した図である。
【図４】携帯端末でのデータ操作フローチャートを示す図である。
【図５】顧客施設来訪ポイント付与サーバ内でのデータ処理のフローチャートの例である。
【図６】顧客施設来訪ポイント付与サーバ内でのデータ処理のフローチャートの例である。
【図７】ポイント情報テーブルの一例を示す図である。
【図８】携帯端末における位置情報を送信する画面の一例を示す図である。
【図９】携帯端末における顧客への予定付与ポイント表示画面の一例を示す図である。
【図１０】携帯端末における顧客への付与ポイント表示画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【実施例１】
【００１１】
以下、実施例を図面を用いて説明する。
図１は本発明の顧客来訪ポイント付与システムの構成を示したものである。顧客来訪ポイント付与システムは携帯端末200と、顧客施設来訪ポイント付与サーバ300を主とする機器で構成される。
【００１２】
この例では、携帯端末200は通信装置201、GPS受信装置202、表示装置203、非接触ICチップ204、入力装置205、時計206、メモリ210とそれらの制御を行うコントロール部220から構成される。メモリ210は、施設への入庫待ちが発生した時刻を示す渋滞開始時刻を格納する渋滞開始時刻格納部211と、平均移動速度算出処理部213が存在し、平均移動速度算出処理部212は、携帯端末が移動すると、一定間隔で、GPS受信装置202を利用し、移動した平均速度を算出できる。さらに、算出した平均速度が平均移動速度算出処理部212に予め保持されているしきち値以下だった場合は、現在位置と現在時刻を顧客施設来訪ポイント付与サーバ300に送信できる。その応答により、顧客施設来訪ポイント付与サーバ300から携帯端末200が渋滞開始時刻を受信した場合、携帯端末200は渋滞開始時刻格納部211にその時刻を保持する。
【００１３】
顧客施設来訪ポイント付与サーバ300は顧客来訪データベース310と、顧客情報データベース315と、経路探索データベース330と、ポイント情報データベース340と、各種処理部が格納されるメモリ320と、所定の処理を演算処理するCPU350と、それらを制御するコントロール部360から構成される。メモリ320には、予定ポイント付与処理部321と、ポイント付与処理部322と、顧客情報管理処理部323と、入庫待ち判断処理部324と、交通情報経路情報処理部325が存在する。予定ポイント付与処理部321、ポイント付与処理部322は、携帯端末200から受信する情報、及び顧客来訪データベース310の情報から、顧客へ付与する特典ポイントを算出し、顧客来訪データベース310に存在する顧客来訪テーブルへの格納を行う。顧客情報管理処理部323は携帯端末200から受信する携帯端末の識別情報と顧客情報データベース315を参照することにより、顧客ごとに付与されている顧客IDの特定と、特定したIDの顧客来訪テーブルへの格納と、顧客来訪テーブルに格納された合計付与ポイントを顧客情報データベース315で管理されている顧客データに対して更新できる。交通情報経路情報処理部325は携帯端末200から受信する位置情報と、現在時刻や顧客来訪テーブルに格納されている情報と、経路探索データベース330を参照することにより、前記した施設までの所要時間と到着時刻の算出と顧客来訪テーブルへの格納を行う。
【００１４】
ここで、顧客来訪データベース310について説明を行う。図2は顧客来訪データベースの利用履歴格納テーブルを示したものである。テーブルは顧客来訪ポイント付与システムからレコードの識別のために付与される来場ID10、顧客を特定する顧客ID20、利用者の出発情報を格納する出発情報30、出発情報30は利用者が施設への出発を携帯端末から宣言した場所を示す出発地区31、利用者が施設へ出発した時刻を示す出発時刻32から構成され、利用者が施設へ到着した情報を保持する到着情報40、到着情報40は利用者が施設への出発を携帯端末から宣言した時点の施設まで到着予定時刻を示す到着予測時刻41、利用者が施設への出発を携帯端末から宣言した時点の施設に来訪した際、特典として付与される予定ポイントを示す予定移動ポイント42、来訪する施設の駐車場へ入庫する際、入庫待ちの渋滞があったか示す入庫待ちフラグ43、入庫待ちの開始時刻を示す入庫待ち渋滞開始時刻44、施設へ来訪した際に入庫待ちを考えずに付与される特典ポイントを示す移動ポイント45、施設の駐車場などへ入庫した時刻を示す入庫時刻46、入庫待ちをした際に前記移動ポイント45に加えて付与される特典ポイントを示す入庫待ちポイント47、移動ポイントと入庫待ちポイントを合計した特典ポイントを示す到着ポイント48から構成され、利用者が来店した日を示す来店日50、来店した日に応じて付与される特典ポイントを示す来店日ポイント60、来店した日の天気に応じて付与されるポイントを示す天気ポイント70、利用者が施設への出発を携帯端末から宣言した時点の利用者に付与される予定の合計特典ポイントを示す合計予定付与ポイント80、来訪した利用者に付与される合計特典ポイントを示す合計付与ポイント90を１レコードしてデータを格納する。データの格納契機は後述する。
【００１５】
次に図１、図２、図３、図４、図８、図９、図１０を用い、利用者の操作に対応して携帯端末200がどのようにデータを取得し処理しているのかを説明する。
【００１６】
図３は利用者の動きを契機とした、携帯端末200、顧客施設来訪ポイント付与サーバ300間でのデータのやりとりの一実施の形態を示した例である。図4は携帯端末でのデータ操作フローチャートを示す図である。図8は携帯端末における位置情報を送信する画面の例である。図9は携帯端末における顧客への予定付与ポイント表示画面の例である。図10は携帯端末における顧客への付与ポイント表示画面の例である。
【００１７】
図３において、利用者が携帯端末200で顧客来訪ポイント付与システムにアクセスする画面を起動させる。画面の一例は図8となり、利用者は来店ボタン511を選択することができる (N11)(S11)。
【００１８】
(N11)後、携帯端末200は携帯端末の識別情報と、現在時刻と、GPS受信装置202を利用し現在位置を顧客施設来訪ポイント付与サーバ300に送信する(N12)(S12)。
【００１９】
携帯端末200が携帯端末の識別情報と現在時刻と位置情報を顧客施設来訪ポイント付与サーバ300へ送信すると、携帯端末200は顧客施設来訪ポイント付与サーバ300から予定移動ポイント、来店日ポイント、天気ポイントの合計予定付与ポイントと到着予測時間を受信する。携帯端末200は、合計予定付与ポイントと到着予測時間を画面で表示する(N14)。画面の一例は図9である。
【００２０】
利用者が移動を開始すると、携帯端末200は予め決められた一定時間間隔で前記したメモリ210の平均移動速度算出処理部212が平均速度を算出する(S14)。(S14)で算出した平均速度が平均移動速度算出処理部212に予め保持しているしきい値を下回った場合(S15)、携帯端末200は現在位置と現在時刻を顧客施設来訪ポイント付与サーバ300に送信する(S16)(N16)。
【００２１】
携帯端末200が、顧客施設来訪ポイント付与サーバ300から、渋滞開始時刻の受信があった場合(S17)、携帯端末200は渋滞開始時刻をメモリ210の渋滞開始時刻格納部211へ格納する(N18)(S18)。以後、渋滞開始時刻格納部211にデータが存在する場合、携帯端末200は平均移動速度の算出をしない。
【００２２】
利用者が施設の入場ゲートを通過した際(N19)、携帯端末200の非接触ICチップ204と入場ゲート非接触ICリーダー410の通信ができる(S19)。携帯端末200は前記ICチップ204の通信により、現在時刻を送信する(S20)(N20)。
【００２３】
さらに、携帯端末200は前記ICチップ204の通信により、顧客施設来訪ポイント付与サーバ300から合計付与ポイントを受信する(N22)。携帯端末200は、来場付与ポイントの画面を表示する(N22)。画面の一例は図10である。
【００２４】
続いて図１、図2、図3と図5、図6、図7を用い、携帯端末200から渡されたデータを顧客施設来訪ポイント付与サーバ300がどのように処理しているかを説明する。図5、図6は顧客施設来訪ポイント付与サーバ内でのデータ処理のフローチャートの例である。図7はポイント情報テーブルを示す図である。ポイント情報テーブルは日付101、日付ポイント102、天気ポイント103、経過時間ポイント(通常)104、経過時間ポイント(渋滞)105から構成され、予め、施設側で日付と当日の天気に対応する特典ポイントと、何分待つことで1ポイント付与されるかが格納されている。ポイント情報テーブルの更新はメモリ320に存在する各種処理部の動作の妨げにならなければ、施設側の任意のタイミングで更新ができる。
【００２５】
(N13)により、顧客施設来訪ポイント付与サーバ300は、携帯端末200から携帯端末の識別情報と位置情報と現在時刻を受信する(S50)。顧客情報管理処理部323は顧客情報データデース315を参照し、携帯端末の識別情報からの顧客IDを特定する(S51)。
【００２６】
顧客情報管理処理部323は来場ID10に前回レコードの来場IDの次番号を格納する。ただし、前回レコードがない場合は予め定められた初期値を格納する。続いて、顧客情報管理処理部323は前記した来場ID10が格納されたレコードに、顧客ID20を格納する。予定ポイント付与処理部321は、前記した位置情報を出発地域31へ、現在時刻を出発時刻32を格納する(S52)。
【００２７】
交通情報経路情報処理部325は、前記した位置情報を出発値として、前記した施設への到着予定時刻を算出し、到着予測時間41に格納し、前記した予定ポイント付与処理部は、出発時刻32と到着予測時間41とポイント情報データベース340により、予定移動ポイントを算出し、予定移動ポイント42へ格納する(S53)。
【００２８】
予定ポイント付与処理部321は、前記した出発時刻32から来店日50を格納し、ポイント情報テーブルを参照し来店日ポイントを算出し、来店日ポイント60の格納と(S54)、天気ポイントを算出し、天気ポイント70の格納をする(S55)。
【００２９】
さらに、予定ポイント付与処理部は、来店日ポイント60と天気ポイント70と、予定移動ポイント42を合算し、合計予定付与ポイント90を格納する(S56)。
【００３０】
前記、算出した合計予定付与ポイント90は顧客施設来訪ポイント付与サーバ300から携帯端末200へ送信される。
【００３１】
(N17)により、顧客施設来訪ポイント付与サーバ300は携帯端末200から平均速度しきい値以下の通知と現在時刻を受信する(S58)。入庫待ち判断処理部324は(S58)での位置情報を予め設定されている入庫待ち位置以内か判断する(S59)。
【００３２】
前記した入庫待ち位置以内だった場合について、入庫待ち判断処理部324は顧客来訪テーブルの入庫待ちフラグ43を確認し(S60)、入庫待ちフラグが「未」の場合、入庫待ちフラグ43を「有」への更新と(S61)、入庫待ち渋滞開始時刻44に前記した(S58)の現在時刻の格納と(S62)、交通情報経路情報処理部325による、到着予測時間41を再計算して更新(S63)を行う。
【００３３】
顧客施設来訪ポイント付与サーバ300は前記した入庫待ち渋滞開始時刻44を携帯端末200に送信する。
【００３４】
(N21)により、顧客施設来訪ポイント付与サーバ300は携帯端末200から施設の入場ゲート非接触ICリーダー410から携帯端末200の施設到着の情報を受信し(S57)、ポイント付与処理部322は携帯端末到着時刻をした時刻を入庫時刻46に格納する(S64)。
【００３５】
ポイント付与処理部322は、前記した入庫時刻46の時刻について、到着予測時刻の一定範囲内であるか判断する(S65)。入庫時刻46が予め指定された範囲外だった場合、合計付与ポイント90を到着事項エラー用のポイントで更新する(S72)。(S72)の処理が実施された時点で、顧客来訪テーブルの更新は完了となる。
【００３６】
入庫時刻46の時刻が一定範囲内だった場合、ポイント付与処理部は入庫待ちフラグ43を確認し(S66)、入庫待ちフラグ43が「未」の場合は、入庫待ちフラグ43を「無」に更新、入庫待ち渋滞開始時刻44に「無」と格納する(S67)。
【００３７】
入庫待ちフラグ43が「有」の場合について、ポイント付与処理部322は、入庫待ち渋滞開始時刻44と入庫時刻46とポイント情報テーブルの参照により、入庫待ちポイントを算出し、入庫待ちポイントに格納する(S68)。
【００３８】
さらにポイント付与処理部322は、出発時刻32と入庫時刻46とポイント情報テーブルの参照により、移動ポイントを算出し、移動ポイント45へ格納する(S69)。
【００３９】
ポイント付与処理部322は移動ポイント45と入庫待ちポイント47を合算し、到着ポイント48に格納する(S70)。
【００４０】
ポイント付与処理部322は到着ポイント48、来店日ポイント60、天気ポイント70を合算し、合計付与ポイントに格納する(S71)。
【００４１】
顧客来訪テーブルの情報は、顧客情報管理処理部323により、施設が指定する特定のタイミングで顧客情報データベース315の情報を更新し、顧客の利用できる特典ポイントとして利用できる。
【００４２】
本実施例では図２の顧客来訪テーブルの例を説明する。
利用者が携帯端末を操作して、顧客施設来訪ポイント付与サーバにアクセスすると携帯端末の情報と顧客施設来訪ポイント付与サーバの情報及び処理部により、来場IDと顧客IDと出発地域の「○○区」と出発時刻「09:00」が格納される。顧客施設来訪ポイント付与サーバ内で到着予測時間を算出し、到着予測時間に「10:00」が格納される。
【００４３】
この到着までにかかる予測時間と、当日の日付から、図7のポイント情報テーブルのデータを確認して、予定移動ポイントを「6」、来店日ポイントに「0」、天気ポイント「1」と格納し、合計予定付与ポイントとして合算して格納する。
予定ポイントが計算された結果は、利用者の携帯端末に送信され、図9のように確認できる。
【００４４】
利用者の移動が開始され、施設への入庫待ち渋滞の状態になった場合、携帯端末内の処理部で一定間隔で移動平均速度が算出され、顧客施設来訪ポイント付与サーバ内に存在する処理部によって、施設への入庫待ち渋滞の状態になったことを判断し、入庫待ち時刻「09:55」が格納される。
【００４５】
利用者が施設に到着し、入場ゲート通過時に入庫時刻にゲートを通過した時刻の「10:30」が格納され、再度、顧客施設来訪ポイント付与サーバにて、出発点から到着まで経過した時間と、入庫待ちで渋滞だった時間でポイント情報テーブルを使い、移動ポイントと入庫待ちポイントが算出され、移動ポイントに「9」、入庫待ちポイントに「3」が格納される。
【００４６】
格納された移動ポイント、入庫待ちポイント、来店日ポイント、天気ポイントが合算され合計付与ポイントして格納される。
【００４７】
付与されるポイントは、利用者からは、入場ゲート通過時、図10のように確認できる。
【符号の説明】
【００４８】
２００  携帯端末
２０１  通信装置
２０２  GPS受信装置
２０３  表示装置
２０４  非接触ICチップ
２０５  入力装置
２０６  時計
２１０  メモリ
２１１  渋滞開始時刻格納部
２１２  平均移動速度算出処理部
２２０  コントロール部
３００  顧客施設来訪ポイント付与サーバ
３１０  顧客来訪データベース
３１５  顧客情報データベース
３２０  メモリ
３２１  予定ポイント付与処理部
３２２  ポイント付与処理部
３２３  顧客情報管理処理部
３２４  入庫待ち判断処理部
２２５  交通情報経路情報処理部
３３０  経路探索データベース
３３１  地図情報
３４０  ポイント情報データベース
３４１  日付ポイント
３４２  天気ポイント
３４３  経過時間ポイント
３５０  CPU部
３６０  コントロール部
３７０  ネットワーク
３８０  携帯電話基地局
４１０  入場ゲート非接触ICリーダー
【図１】
2012164168.tif 000003
【図２】
2012164168.tif 000004
【図３】
2012164168.tif 000005
【図４】
2012164168.tif 000006
【図５】
2012164168.tif 000007
【図６】
2012164168.tif 000008
【図７】
2012164168.tif 000009
【図８】
2012164168.tif 000010
【図９】
2012164168.tif 000011
【図１０】
2012164168.tif 000012