(57)【要約】【課題】プロセスの評価情報を担当者へ簡単かつ確実にフィードバックする。【解決手段】プロセス支援装置１は、プロジェクトの開始時にプロジェクトにおけるプロセスを定義したプロセス管理表を作成するプロセス管理表作成部１１と、担当者からの入力に応じてプロセスの実施履歴情報をプロセス管理表に登録する実施履歴入力部１３と、担当者からの入力に応じてプロセスの成果物情報をプロセス管理表に登録する成果入力部１４と、プロセスが終了したときにプロセスの確認を関係者に依頼するプロセス確認依頼部１５と、関係者からの入力に応じてプロセスの評価情報をプロセス管理表に登録する評価入力部１６と、評価情報が登録されたプロセスの担当者に対して評価情報をフィードバックする評価フィードバック部１７とを有する。【選択図】  図１
2012073717.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
プロジェクトの開始時に、このプロジェクトにおけるプロセスを定義したプロセス管理表を作成するプロセス管理表作成手段と、
前記プロジェクトの担当者からの入力に応じて、前記プロジェクトに含まれるプロセスの実施履歴情報を前記プロセス管理表に登録する実施履歴入力手段と、
前記プロジェクトの担当者からの入力に応じて、前記プロジェクトに含まれるプロセスの成果物情報を前記プロセス管理表に登録する成果入力手段と、
前記プロセス管理表に登録されたプロセスの実施履歴情報がプロセスの終了を示したときに、このプロセスの確認を前記プロジェクトの関係者に依頼するプロセス確認依頼手段と、
このプロセス確認依頼手段からの依頼を受けた関係者からの入力に応じて、プロセスの評価情報を前記プロセス管理表に登録する評価入力手段と、
前記評価情報が登録された後に、この評価情報が登録されたプロセスの担当者に対して前記評価情報をフィードバックする評価フィードバック手段とを備えることを特徴とするプロセス支援システム。
【請求項２】
請求項１記載のプロセス支援システムにおいて、
前記プロセス確認依頼手段は、前記終了したプロセスの実施履歴情報および成果物情報を前記関係者の端末装置に送信することにより、このプロセスの確認を前記関係者に依頼し、
前記評価フィードバック手段は、前記評価情報が登録されたプロセスの担当者の端末装置に前記評価情報を送信することを特徴とするプロセス支援システム。
【請求項３】
プロジェクトの開始時に、このプロジェクトにおけるプロセスを定義したプロセス管理表を作成するプロセス管理表作成ステップと、
前記プロジェクトの担当者からの入力に応じて、前記プロジェクトに含まれるプロセスの実施履歴情報を前記プロセス管理表に登録する実施履歴入力ステップと、
前記プロジェクトの担当者からの入力に応じて、前記プロジェクトに含まれるプロセスの成果物情報を前記プロセス管理表に登録する成果入力ステップと、
前記プロセス管理表に登録されたプロセスの実施履歴情報がプロセスの終了を示したときに、このプロセスの確認を前記プロジェクトの関係者に依頼するプロセス確認依頼ステップと、
このプロセス確認依頼ステップによる依頼を受けた関係者からの入力に応じて、プロセスの評価情報を前記プロセス管理表に登録する評価入力ステップと、
前記評価情報が登録された後に、この評価情報が登録されたプロセスの担当者に対して前記評価情報をフィードバックする評価フィードバックステップとを備えることを特徴とするプロセス支援方法。
【請求項４】
請求項３記載のプロセス支援方法において、
前記プロセス確認依頼ステップは、前記終了したプロセスの実施履歴情報および成果物情報を前記関係者の端末装置に送信することにより、このプロセスの確認を前記関係者に依頼し、
前記評価フィードバックステップは、前記評価情報が登録されたプロセスの担当者の端末装置に前記評価情報を送信することを特徴とするプロセス支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、プロセスの実施を支援するシステムに係り、特に適切な時期にプロセス評価を行い、評価情報を担当者へフィードバックするプロセス支援システムおよび方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来より、企業の従業員の評価手法として成果主義が導入されてきたが、成果主義導入による弊害も指摘されてきており、プロセス評価を重視しようとする企業もある。担当者が実施した作業プロセスを評価しようとする考課者は、どのようなプロセスで業務をしてきたかを期末の考課面談時に担当者に自己申告させることで、プロセス評価を行っていた。
【０００３】
一方、特許文献１に開示された目標管理システムでは、担当者がプロセスの目標データを設定し、目標データで設定したチェックポイントに達したときにプロセスの進捗度を入力し、目標データで設定した目標達成期間が終了したときに担当者の自己評価結果を入力し、さらに担当者の上司である考課者が評価結果を入力するようにしていた。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００７−１０９１８４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
考課者が担当者との考課面談時にプロセス評価を行う手法では、考課者が担当者のプロセスを作業期間中に随時確認できるわけではなく、考課者と担当者との関わり具合によりプロセスを見ている度合いは変わる。また、考課面談時の自己申告も曖味な内容となり、正確な評価が行われない可能性があった。特に、良いプロセスを実施した担当者が評価されない場合、担当者の仕事に対する意欲を低下させる可能性があった。
【０００６】
一方、特許文献１に開示された目標管理システムでは、プロセスの目標達成期間が終了したときに考課者が評価結果をシステムに入力するので、適切な時期にプロセス評価を行うことができるが、考課者による評価結果を担当者が簡単に閲覧する仕組みが提供されておらず、考課者による評価結果の担当者へのフィードバックが容易でないという問題点があった。
【０００７】
本発明は、上記課題を解決するためになされたもので、プロセスの評価情報を担当者へ簡単かつ確実にフィードバックすることができるプロセス支援システムおよび方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明のプロセス支援システムは、プロジェクトの開始時に、このプロジェクトにおけるプロセスを定義したプロセス管理表を作成するプロセス管理表作成手段と、前記プロジェクトの担当者からの入力に応じて、前記プロジェクトに含まれるプロセスの実施履歴情報を前記プロセス管理表に登録する実施履歴入力手段と、前記プロジェクトの担当者からの入力に応じて、前記プロジェクトに含まれるプロセスの成果物情報を前記プロセス管理表に登録する成果入力手段と、前記プロセス管理表に登録されたプロセスの実施履歴情報がプロセスの終了を示したときに、このプロセスの確認を前記プロジェクトの関係者に依頼するプロセス確認依頼手段と、このプロセス確認依頼手段からの依頼を受けた関係者からの入力に応じて、プロセスの評価情報を前記プロセス管理表に登録する評価入力手段と、前記評価情報が登録された後に、この評価情報が登録されたプロセスの担当者に対して前記評価情報をフィードバックする評価フィードバック手段とを備えることを特徴とするものである。
また、本発明のプロセス支援システムの１構成例において、前記プロセス確認依頼手段は、前記終了したプロセスの実施履歴情報および成果物情報を前記関係者の端末装置に送信することにより、このプロセスの確認を前記関係者に依頼し、前記評価フィードバック手段は、前記評価情報が登録されたプロセスの担当者の端末装置に前記評価情報を送信することを特徴とするものである。
【０００９】
また、本発明のプロセス支援方法は、プロジェクトの開始時に、このプロジェクトにおけるプロセスを定義したプロセス管理表を作成するプロセス管理表作成ステップと、前記プロジェクトの担当者からの入力に応じて、前記プロジェクトに含まれるプロセスの実施履歴情報を前記プロセス管理表に登録する実施履歴入力ステップと、前記プロジェクトの担当者からの入力に応じて、前記プロジェクトに含まれるプロセスの成果物情報を前記プロセス管理表に登録する成果入力ステップと、前記プロセス管理表に登録されたプロセスの実施履歴情報がプロセスの終了を示したときに、このプロセスの確認を前記プロジェクトの関係者に依頼するプロセス確認依頼ステップと、このプロセス確認依頼ステップによる依頼を受けた関係者からの入力に応じて、プロセスの評価情報を前記プロセス管理表に登録する評価入力ステップと、前記評価情報が登録された後に、この評価情報が登録されたプロセスの担当者に対して前記評価情報をフィードバックする評価フィードバックステップとを備えることを特徴とするものである。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、プロセスが終了したときに、このプロセスの確認をプロジェクトの関係者に依頼し、依頼を受けた関係者からの入力に応じて、プロセスの評価情報をプロセス管理表に登録し、評価情報が登録されたプロセスの担当者に対して評価情報をフィードバックするようにしたので、適切な時期にプロセスの評価を行うことができ、プロセスの評価情報を担当者へ簡単かつ確実にフィードバックすることができる。本発明では、プロセスの評価情報を担当者へ確実にフィードバックすることにより、自身が苦労して実施したプロセスを関係者が見てくれて認めてくれている、という意識を担当者に与えることができ、担当者の仕事に対する意欲を向上させることができる。また、評価情報を担当者へフィードバックすることにより、仕事に対する助言や修正事項、改善事項などを担当者へ伝えることができ、作業効率の向上などを期待することができる。また、担当者にとっては例えば期末時に当期のプロセス実施報告書を作成する手間を省くことができ、また考課者にとってはプロセスの評価情報を担当者の成績評価の一助にすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施の形態に係るプロセス支援システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態に係るプロセス支援システムの動作を示すフローチャートである。
【図３】本発明の実施の形態におけるプロセス詳細画面の１例を示す図である。
【図４】本発明の実施の形態における評価情報フィードバック画面の１例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。図１は本発明の実施の形態に係るプロセス支援システムの構成を示すブロック図である。プロセス支援システムは、プロセス支援装置１と、端末装置２と、プロセス支援装置１と端末装置２とを接続するネットワーク３とから構成される。
【００１３】
プロセス支援装置１は、標準的なプロジェクト（仕事）における標準的なプロセス（工程）を定義した標準プロセス表を予め記憶する標準プロセス記憶部１０と、特定のプロジェクトの関係者からの指示に応じて、標準プロセス表を参照して、この標準プロセス表に基づいて特定のプロジェクトにおけるプロセスを定義したプロセス管理表を作成するプロセス管理表作成部１１と、プロセス管理表を管理・記憶するプロセス管理部１２と、プロジェクトの担当者からの入力に応じて、プロジェクトに含まれるプロセスの実施履歴情報をプロセス管理表に登録する実施履歴入力部１３と、プロジェクトの担当者からの入力に応じて、プロジェクトに含まれるプロセスの成果物情報をプロセス管理表に登録する成果入力部１４と、プロセス管理表に登録されたプロセスの実施履歴情報がプロセスの終了を示したときに、このプロセスの確認（評価）をプロジェクトの関係者に依頼するプロセス確認依頼部１５と、プロセス確認依頼部１５からの依頼を受けた関係者からの入力に応じて、プロセスの評価情報をプロセス管理表に登録する評価入力部１６と、評価情報が登録された後に、この評価情報が登録されたプロセスの担当者に対して評価情報をフィードバックする評価フィードバック部１７と、端末装置２に対する情報の提示を行う表示部１８とを有する。
【００１４】
以下、本実施の形態のプロセス支援システムの動作について説明する。図２はプロセス支援システムの動作を示すフローチャートである。
プロセス支援装置１の標準プロセス記憶部１０は、標準的なプロジェクト（仕事）における標準的なプロセス（工程）を時系列に定義した標準プロセス表を予め記憶している。ここで、プロジェクトとは、例えば製品を開発する仕事のことを言う。標準プロセス表には、プロジェクトの各フェーズ（段階）名、プロセス名、ステータス、担当者名、開始日時、終了日時、標準工数、マイルストーン（プロセスの節目）などの項目がある。
【００１５】
ここで、プロジェクトのフェーズとしては、例えば要求仕様作成フェーズ、機能仕様作成フェーズ、詳細仕様作成フェーズ、製作フェーズ、単体テストフェーズ、システム評価テストフェーズ、検収・出荷フェーズなどがある。ステータスの種類としては、着手、完了、未実施などがある。なお、標準プロセス表においては、担当者名、開始日時、終了日時などの項目は空白の項目となっている。
【００１６】
次に、プロセス支援装置１のプロセス管理表作成部１１は、特定のプロジェクトの開始時に、このプロジェクトの担当者からの指示に応じて標準プロセス表を参照して、この標準プロセス表に基づいて特定のプロジェクトにおけるプロセスを時系列に定義したプロセス管理表を作成する（図２ステップＳ１）。特定のプロジェクトの担当者は、例えば当該プロジェクトの管理者と協働しながらプロジェクトの計画を立案し、端末装置２を操作して標準プロセス表から各プロセスを適宜選択し、プロセス管理表作成部１１に対してプロセス管理表の作成を指示する。
【００１７】
プロセス管理表には、標準プロセス表に含まれる項目の他に、作業工数、チェックリスト実施有無、成果物、フィードバック情報、グッドジョブ（Good JOB）情報といった項目が加えられる。プロセス管理表作成部１１が作成したプロセス管理表は、プロセス管理部１２によって管理・記憶される。作成時のプロセス管理表においては、開始日時、終了日時、作業工数、チェックリスト実施有無、成果物、フィードバック情報、グッドジョブ情報などの項目は空白の項目となっている。なお、チェックリスト実施有無とは、チェックリストを使ってチェックを実施したか否かを示す情報のことを意味している。
【００１８】
特定プロジェクトの担当者は、必要に応じてプロジェクトやプロセスの詳細を閲覧することが可能であり、閲覧した内容に従ってプロセスを実施していく。例えば担当者が端末装置２を操作して、プロジェクト画面の表示を要求すると、プロセス支援装置１の表示部１８は、各プロジェクトのプロセス管理表に基づいてプロジェクト画面のデータを生成して、このプロジェクト画面のデータを要求元の担当者の端末装置２に送信する。これにより、担当者の端末装置２は、プロジェクト画面を表示する。プロジェクト画面においては、計画された各プロジェクトの各フェーズの進捗状況を確認することが可能である。
【００１９】
そして、担当者は、端末装置２を操作して、プロジェクト画面上において、担当しているプロジェクトの所望のフェーズを選択する。この操作に応じて、プロセス支援装置１の表示部１８は、選択されたプロジェクトのプロセス管理表に基づいて、選択されたフェーズのプロセスの詳細を提示するプロセス詳細画面のデータを生成し、このプロセス詳細画面のデータを担当者の端末装置２に送信する。これにより、担当者の端末装置２は、プロセス詳細画面を表示する。
【００２０】
図３はプロセス詳細画面の１例を示す図である。図３に示したプロセス詳細画面３００の例では、仕様書作成、仕様書ペアレビュー、仕様書レビュー、ＰＪ（プロジェクト）会議、仕様書出図という各プロセスが表示されている。プロセス詳細画面３００には、プロセス管理表の各プロセスの各項目の情報が表示される。ただし、図３の例では、あるプロジェクトを担当する担当者の詳細仕様作成フェーズのプロセスのみを記載し、またステータス、担当者名、開始日時、終了日時、標準工数、マイルストーンなどの項目の記載を省略している。なお、プロジェクトに関係する全担当者のプロセスの情報をプロセス詳細画面３００に一覧表示してもよいし、特定の担当者のプロセスの情報のみを表示してもよい。
【００２１】
担当者は、端末装置２を操作して、プロセス詳細画面３００上において、プロセスの実施履歴情報として、ステータス、開始日時、終了日時、作業工数、チェックリスト実施有無などの情報を入力することが可能である。この操作に応じて、プロセス支援装置１の実施履歴入力部１３は、表示中のプロセス詳細画面３００に対応するプロセス管理表の該当するプロセスの欄に、入力された情報を登録する（図２ステップＳ２）。こうして、プロセスの進捗状況に応じて、個々のプロセスの実施履歴情報として、ステータス、開始日時、終了日時、作業工数、チェックリスト実施有無などの情報をリアルタイムに登録していくことが可能となる。
【００２２】
また、担当者は、端末装置２を操作して、プロセス詳細画面３００上において、プロセスの成果物情報を入力することが可能である。この操作に応じて、プロセス支援装置１の成果入力部１４は、表示中のプロセス詳細画面３００に対応するプロセス管理表の該当するプロセスの成果物の欄に、入力された情報を登録する（図２ステップＳ２）。
【００２３】
次に、プロセス支援装置１のプロセス確認依頼部１５は、あるプロジェクトのプロセス管理表に登録されたプロセスのステータスが「完了」となったときに、当該プロセスが終了したと判断し（図２ステップＳ３においてＹＥＳ）、該当するプロジェクトのプロセス管理表に基づいて、プロセス確認依頼画面のデータを生成して、このプロセス確認依頼画面のデータを考課者の端末装置２に送信する（図２ステップＳ４）。これにより、考課者の端末装置２は、プロセス確認依頼画面を表示する。なお、プロセス確認依頼画面に表示される情報はプロセス詳細画面３００に表示される情報と同じでよいが、終了したプロセスの情報のみが表示されるようにしておけばよい。
【００２４】
考課者は、端末装置２にプロセス確認依頼画面が表示されると、プロジェクトのプロセスが終了し、このプロセスを評価すべきタイミングに達したことを認識する。考課者は、プロセス確認依頼画面に表示された作業工数、チェックリスト実施有無、成果物などの情報を基にプロセスを評価する。そして、考課者は、端末装置２を操作して、プロセスの評価情報を入力する。この操作に応じて、プロセス支援装置１の評価入力部１６は、プロセス確認依頼画面に対応するプロセス管理表の該当するプロセスの評価情報の欄に、入力された情報を登録する（図２ステップＳ５）。
【００２５】
本実施の形態では、プロセスの評価情報として、考課者がプロセスの評価をテキストで表現したフィードバック情報と、考課者がプロセスの評価を記号または点数で表現したグッドジョブ情報の２つがある。プロセスの評価を点数で表現する場合には例えば５段階評価とする。また、プロセスの評価を記号で表現する場合には◎、○、△などの記号を用いる。
【００２６】
次に、プロセス支援装置１の評価フィードバック部１７は、考課者による評価が終了した後に、評価情報が入力されたプロセス管理表に基づいて、評価情報フィードバック画面のデータを生成して、この評価情報フィードバック画面のデータを、評価情報が入力されたプロセスの担当者の端末装置２に送信する（図２ステップＳ６）。これにより、担当者の端末装置２は、評価情報フィードバック画面を表示する。図４は評価情報フィードバック画面の１例を示す図である。評価情報フィードバック画面４００に表示される情報はプロセス詳細画面３００に表示される情報と同様でよいが、評価情報が入力されているプロセスのみを表示するようにしてもよい。担当者は、端末装置２に表示された評価情報フィードバック画面４００を見ることで、自身が実施したプロセスに対する評価を確認することができる。
【００２７】
こうして、各担当者によるプロセスの実施に伴ってステップＳ２〜Ｓ６の処理が繰り返し実行される。そして、プロセス管理表に登録された全てのプロセスのステータスが「完了」となってプロジェクトの全てのプロセスが終了した時点で（図２ステップＳ７においてＹＥＳ）、プロセス支援システムの処理が終了する。
【００２８】
なお、プロセス支援装置１は、担当者や考課者の端末装置２の識別情報（例えばＩＰアドレス）を図示しない記憶装置に予め記憶しており、担当者や考課者の端末装置２に情報を送る際には、送り先の人物の端末装置２の識別情報を記憶装置から取得して、この識別情報を用いて所望の端末装置２に情報を送るようにすればよい。
【００２９】
以上のように、本実施の形態では、プロセスが終了したときに、このプロセスの確認を考課者に依頼し、依頼を受けた考課者からの入力に応じて、プロセスの評価情報をプロセス管理表に登録し、評価情報が登録されたプロセスの担当者に対して評価情報をフィードバックするようにしたので、適切な時期にプロセスの評価を行うことができ、プロセスの評価情報を担当者へ簡単かつ確実にフィードバックすることができる。
【００３０】
担当者にとっては、懸命に作業に励んだとしても、例えば製品開発であれば品質などに関してはその成果を測ることは難しく、成果を測れたとしても数年先になることがある。担当者が実施したプロセスが優れたものであっても、その成果を誰も見ていない状態では、担当者の仕事に対する意欲を低下させる可能性がある。これに対して、本実施の形態では、プロセスの評価情報を担当者へ確実にフィードバックすることにより、自身が苦労して実施したプロセスを考課者が見てくれて認めてくれている、という意識を担当者に与えることができ、担当者の仕事に対する意欲を向上させることができる。また、担当者にとってはプロセスに対する正当な評価を期待することができる。また、評価情報を担当者へフィードバックすることにより、仕事に対する助言や修正事項、改善事項などを担当者へ伝えることができ、例えば作業効率の向上などを期待することができる。また、担当者にとっては例えば期末時に当期のプロセス実施報告書を作成する手間を省くことができ、また考課者にとってはプロセスの評価情報を担当者の成績評価の一助にすることができる。
【００３１】
なお、本実施の形態では、考課者による評価が終了した時点で評価情報を担当者にフィードバックするようにしているが、これに限るものではなく、プロセス管理表に登録された全てのプロセスが終了した時点で評価情報を担当者にフィードバックするようにしてもよいし、端末装置２を操作する担当者からフィードバック要求があったときに、評価情報を担当者にフィードバックするようにしてもよい。
【００３２】
また、本実施の形態では、考課者がプロセスを評価しているが、これに限るものではなく、他の関係者がプロセスを評価するようにしてもよい。プロジェクトの他の関係者がプロセスを評価することにより、自身が実施したプロセスを他者が見てくれて認めてくれている、という意識を担当者に与えることができる。
【００３３】
本実施の形態で説明したプロセス支援装置１と端末装置２の各々は、それぞれＣＰＵ、記憶装置及びインタフェースを備えたコンピュータと、これらのハードウェア資源を制御するプログラムによって実現することができる。各々の装置のＣＰＵは、記憶装置に格納されたプログラムに従って本実施の形態で説明した処理を実行する。
【産業上の利用可能性】
【００３４】
本発明は、適切な時期にプロセス評価を行い、評価情報を担当者へフィードバックする技術に適用することができる。
【符号の説明】
【００３５】
１…プロセス支援装置、２…端末装置、３…ネットワーク、１０…標準プロセス記憶部、１１…プロセス管理表作成部、１２…プロセス管理部、１３…実施履歴入力部、１４…成果入力部、１５…プロセス確認依頼部、１６…評価入力部、１７…評価フィードバック部、１８…表示部。
【図１】
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【図２】
2012073717.tif 000004
【図３】
2012073717.tif 000005
【図４】
2012073717.tif 000006