(57)【要約】【課題】情報表示装置の設置環境に応じて不適切な情報が表示されるのを防止しつつ、投稿情報を自動的に配信する。【解決手段】通信ネットワークを介してユーザにより投稿された投稿情報を収集し、通信ネットワークを介して接続された複数の情報表示装置(携帯情報端末装置１３、デジタルサイネージ端末装置１４、店舗本部端末装置１６あるいはユーザ端末装置１８)にそれぞれ配信して表示させるサーバ装置において、予め設定された判別基準にしたがって、投稿情報の否定的な内容の度合いを判別し、予め定められた各前記情報表示装置毎に配信対象となる投稿情報の否定的な内容の度合いの上限のしきい値及び投稿情報の否定的な内容の度合いに基づいて、配信対象となる情報表示装置を選択して配信を行う。【選択図】図１
2012160080.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信ネットワークを介してユーザにより投稿された投稿情報を収集し、通信ネットワークを介して接続された複数の情報表示装置にそれぞれ配信して表示させるサーバ装置において、
予め設定された判別基準にしたがって、前記投稿情報の否定的な内容の度合いを判別する情報判別手段と、
予め各前記情報表示装置毎に配信対象となる投稿情報の否定的な内容の度合いの上限のしきい値が定められており、前記投稿情報の否定的な内容の度合いに基づいて、配信対象となる前記情報表示装置を選択して配信を行う配信手段と、
を備えたことを特徴とするサーバ装置。
【請求項２】
前記配信手段は、より公共性の高い場所で使用される可能性の高い情報表示装置について、前記しきい値がより低く設定されている、
ことを特徴とする請求項１記載のサーバ装置。
【請求項３】
前記情報判別手段は、前記投稿情報の否定的な内容の度合いを判別するとともに、投稿者の属性に従って、判別した度合いあるいは前記しきい値を補正することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載のサーバ装置。
【請求項４】
前記投稿情報は、店舗あるいは店舗グループの評価に関するものであり、
前記属性は、前記投稿者が前記店舗あるいは前記店舗グループの特定の条件を満たす利用会員であるか否かであり、前記特定の条件を満たす利用会員である場合に、前記否定的な内容の度合いが低くなるように補正する、
ことを特徴とする請求項３記載のサーバ装置。
【請求項５】
前記投稿情報は、店舗あるいは店舗グループの評価に関するものであり、
前記情報表示装置は、少なくとも、公共の場所に設置された情報表示装置、前記店舗あるいは店舗グループの利用会員が利用時に携帯する携帯型端末装置及び店舗のバックヤードに設置された店舗端末装置を含む、
ことを特徴とする請求項１乃至請求項４のいずれかに記載のサーバ装置。
【請求項６】
配信された投稿情報が肯定的であるかあるいは否定的であるかに基づいて、前記情報表示装置に色分けして表示を行わせることを特徴とする請求項１乃至請求項５のいずれかに記載のサーバ装置。
【請求項７】
複数の情報表示装置と、
通信ネットワークを介してユーザにより投稿された投稿情報を収集し、通信ネットワークを介して接続された前記情報表示装置にそれぞれ配信して表示させるサーバ装置と、を備えた情報処理システムであって、
前記サーバ装置は、
予め設定された判別基準にしたがって、前記投稿情報の否定的な内容の度合いを判別する情報判別手段と、
予め各前記情報表示装置毎に配信対象となる投稿情報の否定的な内容の度合いの上限のしきい値が定められており、前記投稿情報の否定的な内容の度合いに基づいて、配信対象となる前記情報表示装置を選択して配信を行う配信手段と、
を備えたことを特徴とする情報処理システム。
【請求項８】
通信ネットワークを介してユーザにより投稿された投稿情報を収集し、通信ネットワークを介して接続された複数の情報表示装置にそれぞれ配信して表示させるサーバ装置をコンピュータにより制御する制御プログラムであって、
前記コンピュータを、
予め設定された判別基準にしたがって、前記投稿情報の否定的な内容の度合いを判別する情報判別手段と、
予め各前記情報表示装置毎に配信対象となる投稿情報の否定的な内容の度合いの上限のしきい値が定められており、前記投稿情報の否定的な内容の度合いに基づいて、配信対象となる前記情報表示装置を選択して配信を行う配信手段と、
して機能させることを特徴とする制御プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本実施形態は、サーバ装置、情報処理システム及び制御プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ネットワークを介してコンテンツを閲覧するに際して、コンテンツに含まれるキーワードに基づいてユーザが取り得る行動を推定し、選択可能に提示するために、コンテンツの時事的なポジティブ情報及びネガティブ情報を用いることが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、店舗に対する口コミ情報等の投稿情報の表示を行う複数の情報表示装置が様々な場所に設置されている場合に、同一の投稿情報を表示させたとしても、設置環境（設置場所）によっては、当該設置環境においては不適切と受け取られる情報が表示されたり、当該設置場所の視聴者にとって不快な情報が表示されてマイナスのイメージを与え、却って販売を阻害したりする恐れがある。
【０００４】
そこで、本発明の目的は、投稿情報を収集し、複数の情報表示装置に配信して表示させるに際し、情報表示装置の設置環境に応じて不適切な情報が表示されるのを防止しつつ、投稿情報を自動的に配信することが可能なサーバ装置、情報処理システム及び制御プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するため、実施形態のサーバ装置は、通信ネットワークを介してユーザにより投稿された投稿情報を収集し、通信ネットワークを介して接続された複数の情報表示装置にそれぞれ配信して表示させるサーバ装置において、情報判別手段は、予め設定された判別基準にしたがって、前記投稿情報の否定的な内容の度合いを判別する。
これにより、配信手段は、予め各前記情報表示装置毎に配信対象となる投稿情報の否定的な内容の度合いの上限のしきい値が定められており、前記投稿情報の否定的な内容の度合いに基づいて、配信対象となる前記情報表示装置を選択して配信を行う。
【０００６】
また、実施形態の情報処理システムは、複数の情報表示装置と、通信ネットワークを介してユーザにより投稿された投稿情報を収集し、通信ネットワークを介して接続された前記情報表示装置にそれぞれ配信して表示させるサーバ装置と、を備えている。
ここで、サーバ装置の情報判別手段は、予め設定された判別基準にしたがって、前記投稿情報の否定的な内容の度合いを判別する。
サーバ装置の配信手段は、予め各前記情報表示装置毎に配信対象となる投稿情報の否定的な内容の度合いの上限のしきい値が定められており、前記投稿情報の否定的な内容の度合いに基づいて、配信対象となる前記情報表示装置を選択して配信を行う。
これらにより、情報表示装置は、しきい値に対応する否定的な内容の度合いに基づいた投稿情報を表示することとなる。
【０００７】
また、実施形態の制御プログラムは、通信ネットワークを介してユーザにより投稿された投稿情報を収集し、通信ネットワークを介して接続された複数の情報表示装置にそれぞれ配信して表示させるサーバ装置をコンピュータにより制御する制御プログラムである。
そして、制御プログラムは、コンピュータを、予め設定された判別基準にしたがって、前記投稿情報の否定的な内容の度合いを判別する情報判別手段と、予め各前記情報表示装置毎に配信対象となる投稿情報の否定的な内容の度合いの上限のしきい値が定められており、前記投稿情報の否定的な内容の度合いに基づいて、配信対象となる前記情報表示装置を選択して配信を行う配信手段と、して機能させる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】図１は、実施形態の情報処理システムの概要構成ブロック図である。
【図２】図２は、デジタルサイネージ端末装置の外観正面図である。
【図３】図３は、デジタルサイネージ端末装置の概要構成ブロック図である。
【図４】図４は、携帯情報端末装置の概要構成ブロック図である。
【図５】図５は、携帯情報端末装置の表示画面説明図である。
【図６】図６は、情報配信サーバの概要構成ブロック図である。
【図７】図７は、情報配信サーバにおける投稿情報の表示制御の処理フローチャートである。
【図８】図８は、フィルタリング処理の処理フローチャートである。
【図９】図９は、表示対象の投稿情報の否定的な内容の度合いの上限しきい値の設定状態の説明図である。
【図１０】図１０は、デジタルサイネージ端末装置及びユーザ端末装置のディスプレイの表示画面の説明図である。
【図１１】図１１は、携帯情報端末装置及び店舗本部端末装置のディスプレイの表示画面の説明図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
次に本発明の好適な実施形態について図面を参照して説明する。
図１は、実施形態の情報処理システムの概要構成ブロック図である。
以下においては、本実施形態の情報処理システムがショッピングモールで用いられる情報処理システムとして構築された場合について説明する。
【００１０】
情報処理システム１０は、商品の広告情報やイベントの情報及び顧客等から収集した口コミ等の投稿情報を配信する情報配信サーバ１１と、情報配信サーバ１１からＬＡＮ１２を介して配信された広告情報、イベント情報あるいは投稿情報を表示するとともに、ショッピングモールの顧客が携帯する携帯情報端末装置１３に対して、広告情報やイベント情報等の情報に関連する情報を配信する複数のデジタルサイネージ（Digital signage）端末装置１４と、携帯情報端末装置１３に対して、当該携帯情報端末装置１３の位置を特定するための位置特定情報を無線通信により通知する複数の位置情報端末装置１５と、店舗本部（バックヤード）に配置され、店舗管理者の管理下にある店舗本部端末装置１６を備えている。
【００１１】
さらに情報処理システム１０は、インターネット１７を介して、パーソナルコンピュータ等として構築され、情報配信サーバ１１に対して口コミ情報の投稿が可能な複数のユーザ端末装置１８を備えている。
この場合において、携帯情報端末装置１３のユーザ及びユーザ端末装置１８のユーザは、当該情報処理システム１０の利用会員として予め登録されており、口コミ情報の投稿に際しては、当該情報処理システム１０へログインする必要があるものとする。
上記構成において、ＬＡＮ１２としては、有線通信ネットワーク及び無線通信ネットワークのいずれか、あるいは、その混在であっても適用が可能である。
【００１２】
図２は、デジタルサイネージ端末装置の外観正面図である。
デジタルサイネージ端末装置１４は、液晶ディスプレイあるいはプラズマディスプレイとして構成されたディスプレイユニット２１と、各種チケット、クーポン等を印刷し、発行するプリンタユニット２２と、通信距離数ｃｍ〜１０ｃｍ程度の近距離無線通信により携帯情報端末装置１３との間の通信を行う近距離無線通信部２３と、ディスプレイユニット２１、プリンタユニット２２及び近距離無線通信部２３を支持する筐体部２４と、を備えている。
【００１３】
筐体部２４の上部には、ユーザを撮影して、画像認識を行い、ユーザの年齢層を特定し、配信する情報の種類を制御する等の用途に用いられるカメラユニット２５と、ＢＧＭや広告音声等の各種音響出力を行うスピーカユニット２６が内蔵されている。なお、画像認識等の処理は、デジタルサイネージ端末装置１４で行うことなく、情報配信サーバ１１等の上流側サーバで行うようにすることも可能である。
プリンタユニット２２としては、例えば、ロール紙を記録媒体とする感熱記録方式のプリンタ装置が用いられ、必要に応じてロール紙を自動的にカットするカット機構を備えている。
【００１４】
図３は、デジタルサイネージ端末装置の概要構成ブロック図である。
デジタルサイネージ端末装置１４は、上述したディスプレイユニット２１、プリンタユニット２２、カメラユニット２５及びスピーカユニット２６の他、当該デジタルサイネージ端末装置１４全体を制御するコントローラ３１と、オペレータあるいはユーザが各種操作を行うための操作部３２と、ＬＡＮ１２を介して情報配信サーバ１１との間で通信を行うためのネットワーク通信インタフェース（ＩＦ）３３と、近距離無線通信部２３を構成し、携帯情報端末装置１３に対して広告情報やイベント情報等の情報に関連する情報を配信するための情報配信用通信インタフェース（ＩＦ）３４と、各種データを記憶する外部記憶装置３５と、を備えている。
【００１５】
ここで、コントローラ３１は、当該コントローラ３１全体を制御するＭＰＵ３６と、ＭＰＵ３６が動作するための制御プログラム等を格納したＲＯＭ３７と、各種データを一時的に記憶するＲＡＭ３８と、を備えている。
また、操作部３２は、各種スイッチ、ボタン等で構成したり、タッチパネルとして液晶ディスプレイ等のディスプレイユニット２１と一体に構成したりすることも可能である。
【００１６】
また、情報配信用通信ＩＦ３４は、例えば、１３．５６ＭＨｚの周波数を用い、通信距離数ｃｍ〜１０ｃｍ程度の近距離無線通信方式の通信インタフェース動作を行う。
また、外部記憶装置３５としては、ハードディスク装置、フラッシュＲＯＭを内蔵したＳＳＤ（Solid State Drive）装置の他、ＥＥＰＲＯＭ等の不揮発性メモリを用いるようにしてもよい。
また、携帯情報端末装置１３に対して広告情報やイベント情報等の情報に関連する情報を配信するに際しては、情報配信用通信インタフェース（ＩＦ）３４を介した通信の他、ディスプレイユニット２１の表示画面上に例えば２次元バーコードを表示し、携帯情報端末装置１３のカメラにより撮影させてデコードさせることにより配信するように構成することも可能である。
【００１７】
図４は、携帯情報端末装置の概要構成ブロック図である。
携帯情報端末装置１３は、携帯情報端末装置１３全体を制御するコントローラ４１と、各種データを記憶するデータ記憶部４２と、各種情報の表示を行うディスプレイユニット４３と、タッチパネルとしてディスプレイユニット４３と一体に構成された操作部４４と、地磁気センサ等で構成され、携帯情報端末装置１３の進行方向を検出する方位センサ４５と、を備えている。
【００１８】
さらに携帯情報端末装置１３は、ジャイロセンサ等で構成され、携帯情報端末装置１３の姿勢変化に伴う傾斜（例えば、３軸）を検出する傾斜センサ４６と、デジタルサイネージ端末装置１４の情報配信用通信インタフェース（ＩＦ）３４を介して通信を行う第１情報取得用無線通信ユニット４７と、位置情報端末装置１５からの位置情報電波を受信して位置検出データをコントローラ４１に出力する位置検出用無線通信ユニット４８と、情報配信サーバ１１とＬＡＮ１２を介して通信を行う第２情報取得用無線通信ユニット４９と、ユーザが経路案内情報等を実撮影画像に重畳して表示させるための実撮影画像（動画像）を取得したり、デジタルサイネージ端末装置１４のディスプレイユニット２１の表示画面上に表示された２次元バーコード等の情報を読み取ったりするためのカメラユニット５０と、を備えている。
【００１９】
ここで、コントローラ４１は、当該コントローラ４１全体を制御する図示しないＭＰＵと、当該ＭＰＵが動作するための制御プログラム等を格納した図示しないＲＯＭと、各種データを一時的に記憶するＲＡＭと、を備えたマイクロコンピュータとして構成されている。
さらにコントローラ４１は、位置検出用無線通信ユニット４８から受信した位置情報データに基づいて、当該携帯情報端末装置１３の現在位置を検出する。そして、立ち寄りを希望する店舗等のユーザの指示及び情報配信サーバ１１から第２情報取得用無線通信ユニット４９を介して取得した配信データ（おすすめ経路に関するデータ等）に基づき、設定された立ち寄り店舗、立ち寄りスペース（イベント会場等）等の経由地点に関する情報（経由地点情報）を参照して、当該ユーザに対する案内経路を生成する。さらにコントローラ４１は、方位センサ４５及び傾斜センサ４６の検出信号に基づいて、生成した案内経路をユーザに提示しつつ経路案内を行う。
【００２０】
データ記憶部４２としては、ＥＥＰＲＯＭ等の不揮発性メモリが考えられる。このデータ記憶部４２には、各フロアの地図データ、各店舗の位置情報、イベント関連情報（イベント開催場所、イベント開催期間等）等の各種情報が記憶される。なお、これらの情報は、情報配信サーバ１１の制御下で、適宜更新される。
ディスプレイユニット４３としては、消費電力の少ない液晶ディスプレイや、表示更新時以外は電力消費のないカラー電子ペーパー等が望ましい。
【００２１】
第１情報取得用無線通信ユニット４７は、通信距離数ｃｍ〜十ｃｍ程度の近距離無線通信装置として構成されている。
第２情報取得用無線通信ユニット４９は、無線ＬＡＮ等を構築して、通信距離数ｍ〜数十ｍの無線通信装置として構成されている。
カメラユニット５０は、ＣＣＤあるいはＣＭＯＳイメージセンサを備え、カラー画像を静止画像あるいは動画像として撮影する。
【００２２】
図５は、携帯情報端末装置の表示画面説明図である。
携帯情報端末装置１３は、動作モードやユーザの好み（指示）に応じて縦向き及び横向きのいずれでも使用可能であるが、図５は、横向きで使用している場合の表示画面の一例である。
携帯情報端末装置１３のディスプレイユニット４３の表示画面４３Ａは、大別すると、メニュー表示操作領域５１と、画像表示領域５２と、を備えている。
【００２３】
メニュー表示操作領域５１には、ショッピングモールの各フロアのフロアガイド（店舗配置等の案内）や、ショッピングモール内での経路案内（ナビゲーション）を携帯情報端末装置１３に行わせるためのフロアナビモードに移行するためのフロアナビ選択ボタン５３と、ショッピングモール内の口コミ情報を参照したり、口コミ情報を投稿したりするための口コミモードに移行するための口コミ選択ボタン５４と、ショッピングモール内の商品の購入検討を行う購入検討モードに移行するための購入検討選択ボタン５５と、ショッピングモール内で開催されたイベント、開催中のイベント、あるいは、開催予定のイベントに関する情報を表示させるイベント情報モードに移行するためのイベント情報選択ボタン５６と、が備えられている。
【００２４】
さらにメニュー表示操作領域５１には、駐車スペースの配置等ショッピングモールの駐車場に関する情報を表示させる駐車場情報モードに移行するための駐車場情報選択ボタン５７と、ショッピングモール内の携帯情報端末装置１３を携行している同行者を呼び出すための呼出モードに移行するための呼出し選択ボタン５８と、あらかじめユーザが登録した情報等を表示させるためのマイデータボタン５９と、が備えられている。
【００２５】
上記各ボタン５３〜５９をタッチすることにより選択操作を行うと、選択したモードにサブモードが存在する場合には、当該タッチされたボタンに隣接された図示しないサブモード表示領域に当該サブモードに対応する一又は複数のサブモード選択ボタンが表示される。
【００２６】
上述したように、携帯情報端末装置１３の動作モードは階層構造を採っており、サブモードにさらに下位のサブモードが存在する場合には、サブモード選択ボタンをタッチすると当該サブモードに属するさらに下位のサブモード選択ボタンが表示されることとなる。
【００２７】
図６は、情報配信サーバの概要構成ブロック図である。
情報配信サーバ１１は、当該情報配信サーバ１１全体を制御するコントローラ６１と、各種情報を表示するディスプレイユニット６２と、各種情報の印刷出力を行うプリンタユニット６３と、オペレータが各種操作を行うための操作部６４と、ＬＡＮ１２あるいはインターネット１７を介して、携帯情報端末装置１３、デジタルサイネージ端末装置１４、位置情報端末装置１５、店舗本部端末装置１６あるいはユーザ端末装置１８との間で通信を行うためのネットワーク通信インタフェース（ＩＦ）６５と、各種データを記憶する外部記憶装置６６と、を備えている。
【００２８】
ここで、コントローラ６１は、当該コントローラ６１全体を制御するＭＰＵ６７と、ＭＰＵ６７が動作するための制御プログラム等を格納したＲＯＭ６８と、各種データを一時的に記憶するＲＡＭ６９と、を備えている。
【００２９】
また、外部記憶装置６６としては、ハードディスク装置、フラッシュＲＯＭを内蔵したＳＳＤ装置等として構成されており、携帯情報端末装置１３あるいはユーザ端末装置１８から収集した投稿情報データを格納している投稿情報データベース（ＤＢ）７１及び投稿情報の内容が肯定的な内容であるのか、否定的な内容であるのかを判別するための分類用データ等を格納した分類用データベース（ＤＢ）７２を備えている。
【００３０】
図７は、情報配信サーバにおける投稿情報の表示制御の処理フローチャートである。
まず、情報配信サーバ１１のコントローラ６１は、ネットワーク通信ＩＦ６５、デジタルサイネージ端末装置１４及びＬＡＮ１２を介して携帯情報端末装置１３から投稿情報を受信し、ネットワーク通信ＩＦ６５及びインターネット１７を介してユーザ端末装置１８から投稿情報データを受信する（ステップＳ１１）。
【００３１】
この場合において、携帯情報端末装置１３においては、ショッピングモールの会員としてログインしたり、ゲスト会員としてログインしたりした後、口コミ選択ボタン５４を操作して、上述した口コミモードに移行して、口コミの情報を投稿することが可能となっており、会員としてログインした場合と、ゲスト会員としてログインした場合では、後述するように投稿情報データの取り扱いが多少異なるようになっている。また、ユーザ端末装置１８から口コミの情報等を投稿する場合には、必ず会員としてログインする必要がある。これは、ショッピングモールの会員でもなく、ショッピングモールを訪れている顧客でもない者からの有益でない投稿等が行われるのを防止するためである。
【００３２】
続いて、情報配信サーバ１１のコントローラ６１は、投稿された情報を投稿日時、投稿元（会員ＩＤ（ゲスト会員の場合は、共通ＩＤ）に対応づけて投稿情報ＤＢ７１に投稿情報データを格納する（ステップＳ１２）。
投稿情報データの格納が完了すると、情報配信サーバ１１のコントローラ６１は、当該投稿情報データのフィルタリングを行う（ステップＳ１３）。
【００３３】
ここで、フィルタリングとは、投稿情報の内容が店舗、商品、サービス等を肯定的（ポジティブ）とする内容であるか、否定的（ネガティブ）とする内容であるかを判別して、肯定的な程度あるいは否定的な程度に応じて、配信対象を振り分ける処理である。
【００３４】
まず、具体的なフィルタリングの処理について説明する。
図８は、フィルタリング処理の処理フローチャートである。
まず、情報配信サーバ１１のコントローラ６１は、形態素解析を行って、投稿情報の文字列から単語（形態素）を抽出する（ステップＳ２１）。
【００３５】
次にコントローラ６１は、図示しない辞書を参照して、肯定的な意味の単語及び否定的な意味の単語（キーワード）を抽出する（ステップＳ２２）。
具体的な例を挙げれば、肯定的（ポジティブ）な単語としては、「美味しい」、「わくわく」、「うれしい」、「感心した」、「良かった」、「幸せ」、「笑顔」、「すてき」等の好感を持った際によく使われる単語が挙げられる。
【００３６】
また、否定的（ネガティブ）な単語は、より公開が好ましくない場合が考えられるため、通常の使い方が想定される一般的に用いられる否定的（ネガティブ）な単語と、過激な使い方が想定されるより否定的（超ネガティブ）な単語とに分けて取り扱っている。より詳細には、一般的に用いられる否定的な単語としては、「美味しくない」、「がっかり」、「さびしい」、「いらいらした」、「残念」、「汚れ」等が挙げられる。過激な使い方が想定されるより否定的（超ネガティブ）な単語としては、「まずい」、「むかついた」等が挙げられる。
【００３７】
続いてコントローラ６１は、分類用ＤＢ７２を参照して、それらの単語の肯定的な度合いあるいは否定的な度合いを予め表したデータの値（ここでは、ポイントと呼ぶ。）を肯定的な単語と、否定的な単語とに分けてそれぞれ加算する（ステップＳ２３）。以下の説明においては、より加算結果のポイントが大きい投稿情報がより肯定的な内容を含みあるいは否定的な内容を含むと判断するものとする。
この場合において、肯定的な単語と否定的な単語とを別個に処理しているのは、両者を加算してしまうと、両者で相殺されてしまい、そのままでは公開すべきでないような過激な内容のものでも公開されてしまうこととなる等、正確な分類ができないからである。
【００３８】
したがって、本実施形態では、肯定的な単語のポイント及び否定的な単語のポイントが高い場合には、いずれにも分類しないこととしている。
続いて、コントローラ６１は、会員ＩＤに対応する会員の属性情報（例えば、それまでの購入金額あるいは利用回数の違いに基づく、会員のランク等）に基づいて、ポイントを補正する（ステップＳ２４）。
【００３９】
すなわち、より信頼性の高い情報であれば、例えば、否定的な単語のポイントが高い場合でも、店舗としては真摯に受け止めるべき内容であるので、一概に過激な投稿情報であると分類せずに処理できるようにしているのである。
そして、コントローラ６１は、補正後のポイントに基づいて、投稿情報の肯定的なあるいは否定的な度合いを判別し、いずれの端末に表示する設定とするかを判別して分類を行う（ステップＳ２５）。
【００４０】
この場合において、端末装置（情報表示装置）の設置場所（設置環境、利用場所、利用環境あるいは利用態様）に応じて配信する投稿情報の内容の否定的な度合い（あるいは、肯定的な度合い）を変更するために、予め端末装置（情報表示装置）毎に配信対象となる投稿情報の否定的な内容の度合い（ポイント）の上限のしきい値が定められており、ポイントに基づいて、各投稿情報の配信対象となる端末装置（情報表示装置）を選択して配信を行うようにしている。
【００４１】
図９は、表示対象の投稿情報の否定的な内容の度合いの上限しきい値の設定状態の説明図である。
本実施形態においては、情報表示装置として機能する端末装置として、公共の場所に設置され、誰でも閲覧可能なデジタルサイネージ端末装置１４と、ショッピングモールを訪れた顧客に貸与されて、ショッピング中に携帯してセール情報、店舗情報等の各種情報を顧客に表示して提示するための携帯情報端末装置１３と、店舗のバックヤードに配置され、顧客には表示画面を見せることがない前提の店舗本部端末装置１６と、がある。
【００４２】
そして、デジタルサイネージ端末装置１４と、携帯情報端末装置１３と、店舗本部端末装置１６と、情報配信サーバ１１と、では、配信対象（表示対象）となる投稿情報の否定的な内容の度合いの上限のしきい値ＶTH1〜ＶTH4が定められており、情報配信サーバ１１は、投稿情報の否定的な内容の度合いに基づいて、配信対象となる情報表示装置を自動的に選択して配信を行うようになっている（ステップＳ１４）。
【００４３】
具体的には、図９に示すように、より公共性の高い場所で使用される可能性の高さの順番でデジタルサイネージ端末装置１４が、否定的な内容の度合いの上限のしきい値（ＶTH1）が最も低く設定され、次に携帯情報端末装置１３が否定的な内容の度合いの上限のしきい値（ＶTH2）が低く設定され、店舗本部端末装置１６については、否定的な内容の度合いの上限のしきい値（ＶTH3）が最も高く設定されている。なお、図９においては、情報処理システム１０の管理者の端末については、全ての投稿情報を閲覧可能なように否定的な内容の度合いの上限のしきい値（ＶTH4）が定められている。
【００４４】
そして、情報表示装置毎に配信される投稿情報が自動的に選択されて配信され、情報表示装置の設置場所、設置環境等に応じて最適な投稿情報の配信がなされて、表示されることとなる。
【００４５】
ここで、具体的な表示例について説明する。
この場合においては、説明の簡略化のため、以下の４つの口コミ情報が投稿された場合を例として説明する。また、口コミのコメント中、［］内の単語は、肯定的な単語あるいは否定的な単語として検出される単語である。
【００４６】
［口コミ情報ＣＭ１：ポジティブ］
店舗名  「○○カフェ」
投稿者  「Ｇｒｅｅｎさん」
投稿日時「２０１０／５／１０  １６：４８」
口コミ  「野菜と豆のファルファッレ、［美味しい］のはもちろん、見た目もカラフルでとってもかわいい！」
【００４７】
［口コミ情報ＣＭ２：超ネガティブ］
店舗名  「居酒屋★★」
投稿者  「Ｒｅｄさん」
投稿日時「２０１０／５／１１  １９：１７」
口コミ  「初めて訪れたが、テーブル等が汚れていたし、綺麗にしてくれるように頼んだ際の店員の対応にも［むかついた］。おまけに出てきた料理は［まずい］し、二度と行きたくない！」
【００４８】
［口コミ情報ＣＭ３：ポジティブ］
店舗名  「カジュアルウェア□□」
投稿者  「Ｙｅｌｌｏｗさん」
投稿日時「２０１０／５／１２  １５：１１」
口コミ  「ここのお店は、品揃えがよいし、時々掘り出し物が見つかるのでいつも［わくわく］しながらお店を訪れています。今回は、とても［すてき］なカーディガンが買えたので、とても［幸せ］な気分になれました。」
【００４９】
［口コミ情報ＣＭ４：ネガティブ］
店舗名  「レストラン△△」
投稿者  「Ｏｒａｎｇｅさん」
投稿日時「２０１０／５／１２  １８：２３」
口コミ  「ランチでビーフシチューを頼みました。肉が想像していたよりも固くて［がっかり］でした。せっかくウェイターさんの対応が［良かった］のに［残念］です。」
【００５０】
図１０は、デジタルサイネージ端末装置及びユーザ端末装置のディスプレイの表示画面の説明図である。
上記の４つの口コミ情報が投稿され、口コミ情報を表示する情報表示装置が、デジタルサイネージ端末装置１４である場合には、情報配信サーバ１１は、投稿情報の否定的な内容の度合いの上限のしきい値ＶTH1よりも低いポジティブな口コミ情報ＣＭ１、ＣＭ３をデジタルサイネージ端末装置１４に表示するように配信する。
【００５１】
このとき、デジタルサイネージ端末装置１４の表示設定が投稿順であった場合には、デジタルサイネージ端末装置１４のディスプレイユニット２１の表示画面には、図１０（ａ）に示すように、口コミ情報ＣＭ１及び口コミ情報ＣＭ３が投稿日時順で表示されることとなる。
【００５２】
また、口コミ情報を表示する情報表示装置が、ユーザ端末装置１８である場合には、情報配信サーバ１１は、投稿情報の否定的な内容の度合いの上限のしきい値ＶTH2よりも低いポジティブな口コミ情報ＣＭ１、ＣＭ３及びネガティブな口コミ情報ＣＭ４をインターネット１７を介してユーザ端末装置１８に表示するように配信する。
このとき、ユーザ端末装置１８の表示設定が投稿順であった場合には、ユーザ端末装置１８の表示画面１８Ａには、図１０（ｂ）に示すように、口コミ情報ＣＭ１、口コミ情報ＣＭ３及び口コミ情報ＣＭ４が投稿日時順で表示されることとなる。
【００５３】
図１１は、携帯情報端末装置及び店舗本部端末装置のディスプレイの表示画面の説明図である。
また、口コミ情報を表示する情報表示装置が、携帯情報端末装置１３又は店舗本部端末装置１６である場合には、情報配信サーバ１１は、投稿情報の否定的な内容の度合いの上限のしきい値ＶTH3よりも低いポジティブな口コミ情報ＣＭ１、ＣＭ３、ネガティブな口コミ情報ＣＭ４に加えて、超ネガティブな口コミ情報ＣＭ２も表示するように配信する。
【００５４】
このとき、ユーザ端末装置１８の表示設定が評価順（投稿情報の否定的な内容の度合い（ポイント）の値の逆順）であった場合には、図１１に示すように、携帯情報端末装置１３のディスプレイユニット４３の表示画面及び店舗本部端末装置１６の表示画面１６Ａには、評価順に従った、口コミ情報ＣＭ３、口コミ情報ＣＭ１、口コミ情報ＣＭ４及び口コミ情報ＣＭ２の順で表示されることとなる。
【００５５】
以上の説明のように、本実施形態によれば、投稿情報を収集し、情報表示装置に配信して表示させるに際し、情報表示装置の設置環境や使用環境あるいは当該情報表示装置のユーザに応じて最適な表示を行わせるために投稿情報を自動的に配信することができる。
【００５６】
この場合において、ポイントの値に応じて、ポジティブな内容の投稿情報と、ネガティブな内容の投稿情報とを容易に識別可能なように、色分けする等の表示態様を異ならせて表示するようにすることも可能である。
【００５７】
以上の説明においては、投稿情報に含まれる単語（形態素）にネガティブあるいはポジティブなポイントを付与して、投稿情報全体のポイント合計の値が所定の上限しきい値を超えているか否かに基づいて、配信対象とするか否かを判別する構成としていたが、単語（形態素）によっては、当該単語（形態素）が含まれているだけで、配信対象から外す等、様々な変形例が考えられる。
上述した情報表示装置毎に設定する投稿情報の否定的な内容の度合いの上限のしきい値の割り当ては一例であり、システム運用者により適宜設定することが可能である。
【００５８】
以上の説明においては、店舗の評価の場合について説明したが、店舗グループの評価に適用することも可能である。
以上の説明においては、投稿情報の否定的な内容の度合いを基準として、情報表示装置に投稿情報としての口コミ情報を表示させていたが、同様にして、投稿情報の肯定的な内容の度合いを基準として情報表示装置に投稿情報としての口コミ情報を表示させるようにすることも可能である。
【００５９】
また、同一種類の情報表示装置であっても、実際に利用しているユーザに応じて表示対象の投稿情報を変更するように構成することも可能である。
【００６０】
本実施形態の情報配信サーバ１１で実行される制御プログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。
さらに、本実施形態の情報配信サーバ１１で実行される制御プログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。
【符号の説明】
【００６１】
１０    情報処理システム
１１    情報配信サーバ（サーバ装置）
１２    ＬＡＮ（通信ネットワーク）
１３    携帯情報端末装置（情報表示装置）
１４    デジタルサイネージ端末装置（情報表示装置）
１５    位置情報端末装置
１６    店舗本部端末装置（情報表示装置）
１７    インターネット（通信ネットワーク）
１８    ユーザ端末装置（情報表示装置）
２１    ディスプレイユニット
４３    ディスプレイユニット
７１    投稿情報ＤＢ
【先行技術文献】
【特許文献】
【００６２】
【特許文献１】特開２０１０−１５２６７９号公報
【図１】
2012160080.tif 000003
【図２】
2012160080.tif 000004
【図３】
2012160080.tif 000005
【図４】
2012160080.tif 000006
【図５】
2012160080.tif 000007
【図６】
2012160080.tif 000008
【図７】
2012160080.tif 000009
【図８】
2012160080.tif 000010
【図９】
2012160080.tif 000011
【図１０】
2012160080.tif 000012
【図１１】
2012160080.tif 000013