(57)【要約】  【課題】不応答となった着信に対してより速やかに発信する端末装置を提供する。  【解決手段】端末装置は、通話中の着信を検出した場合に、当該着信に対応する回線番号及びダイヤル情報を記憶する。そして、通話の切断を検出した場合に、記憶された回線番号及びダイヤル情報に基づいて、自動発信を行う。【選択図】図１
2012109667.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話交換システムにおいて複数の回線を収容する端末装置であって、
通話中に検出された着信に対応する回線番号及びダイヤル情報を記憶する第一記憶手段と、
通話中の着信を検出する着信検出手段と、
通話中の着信が検出された場合に、当該着信に対応する回線番号及びダイヤル情報を取得し、前記第一記憶手段に記憶する着信制御手段と、
通話の切断を検出する切断検出手段と、
通話の切断が検出された場合に、前記第一記録手段に記憶された回線番号及びダイヤル情報を取得し、当該回線番号から当該ダイヤル情報に対する自動発信を行う発信制御手段と、を有する、
ことを特徴とする端末装置。
【請求項２】
請求項１に記載の端末装置であって、
回線ごとに、当該回線への通話中の着信に対する、当該通話切断後の自動発信を有効にするか否かの設定を記憶する第二記憶手段を有し、
前記着信制御手段は、通話中の着信が検出された場合に前記第二記憶手段を参照し、着信した回線に対応する前記設定が有効である場合に、当該着信に対応する回線番号及びダイヤル情報を取得して前記第一記憶手段に記憶する、
ことを特徴とする端末装置。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の端末装置であって、
自動発信の有効又は無効を切り替え可能な自動発信キーを備え、
前記発信制御手段は、前記自動発信キーが有効である場合に、前記第一記録手段に記憶されている回線番号及びダイヤル情報を取得し、当該回線番号から当該ダイヤル情報に対する自動発信を行う、
ことを特徴とする端末装置。
【請求項４】
請求項１〜３いずれか一項に記載の端末装置であって、
前記着信制御手段は、通話中の着信が検出された後、所定時間が経過した場合に、当該着信の回線番号及びダイヤル情報を取得して前記第一記憶手段に記憶する、
ことを特徴とする端末装置。
【請求項５】
請求項１〜４いずれか一項に記載の端末装置であって、
前記第一記憶手段は、通話中に検出された着信ごとに、対応する回線番号及びダイヤル情報を記憶し、
前記着信制御手段は、通話中に検出された着信ごとに、対応する回線番号及びダイヤル情報を取得し、前記第一記憶手段に記憶し、
前記発信制御手段は、通話の切断が検出された場合に、前記第一記録手段に記憶された回線番号及びダイヤル情報のうち、所定の優先順序に従って自動発信対象の回線番号及びダイヤル情報を取得し、当該回線番号から当該ダイヤル情報に対する自動発信を行う、
ことを特徴とする端末装置。
【請求項６】
請求項１〜５いずれか一項に記載の端末装置であって、
ディスプレイを備え、
複数の回線の状態を前記ディスプレイに表示する表示制御手段を有し、
前記表示制御手段は、通話中の着信に対応する回線の状態を第一画像で表示し、前記第一画像を表示後、所定時間が経過した場合、該通話中の着信に対応する回線の状態を前記第一画像と異なる第二画像で表示する、
ことを特徴とする端末装置。
【請求項７】
請求項６に記載の端末装置であって、
前記表示制御手段は、前記第二画像を表示後、所定時間が経過した場合、通話中の着信に対応する回線の状態を前記第一画像及び前記第二画像と異なる第三画像で表示する、
ことを特徴とする端末装置。
【請求項８】
電話交換システムにおいて複数の回線を収容する端末装置のプログラムであって、
通話中に検出された着信に対応する回線番号及びダイヤル情報を記憶する第一記憶手段と、
通話中の着信を検出する着信検出手段と、
通話中の着信が検出された場合に、当該着信に対応する回線番号及びダイヤル情報を取得し、前記第一記憶手段に記憶する着信制御手段と、
通話の切断を検出する切断検出手段と、
通話の切断が検出された場合に、前記第一記録手段に記憶された回線番号及びダイヤル情報を取得し、当該回線番号から当該ダイヤル情報に対する自動発信を行う発信制御手段として、端末装置を機能させる、
ことを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話交換システムにおける端末装置に関し、特に、着信に不応答である場合の制御に関する。
【背景技術】
【０００２】
電話交換システムにおける端末装置において、被呼者が通話中に着信があった場合に当該着信の発呼者情報をメモリに格納しておき、当該通話の終了後、呼び出しキーの押し下げ操作があるごとに、メモリから順次発呼者情報を読み出して画面に表示し、その後、さらに所定のダイヤルキーの押し下げ操作があった場合に、表示されている発呼者情報に基づいて自動ダイヤル発信する技術が知られている（例えば、特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平９−１３５３００号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述の特許文献１では、ユーザーが呼び出しキーを操作することにより所望の発呼者情報を選択し、さらにダイヤルキーを押し下げる必要があるため、手間が掛かる。例えば、ディーリング業務のように注文取引を行う状況では、不応答となった顧客の着信に対するより速やかな対応が必要とされるため、特許文献１の端末装置では手間が掛かり、業務に影響が出ることがある。
【０００５】
そこで、本発明は、不応答となった着信に対してより速やかに発信する端末装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記の課題を解決するための本発明の一態様は、次のとおりである。端末装置は、通話中の着信を検出した場合に、当該着信に対応する回線番号及びダイヤル情報を記憶する。そして、通話の切断を検出した場合に、記憶された回線番号及びダイヤル情報に基づいて、自動発信を行う。
【０００７】
ここで、端末装置は、回線ごとに、自動発信を有効にするか否かの設定を記憶し、通話中の着信を検出した場合に、着信した回線に対応する自動発信の設定が有効である場合に、当該着信に対応する回線番号及びダイヤル情報を記憶することもできる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の一実施形態の一例に係る電話交換システムの概略構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の一実施形態の一例に係る端末装置の外観を示す図である。
【図３】本発明の一実施形態の一例に係る端末装置のハードウェア構成の概略を示すブロック図である。
【図４】本発明の一実施形態の一例に係る端末装置の不応答に対する自動発信に関する機能構成を示すブロック図である。
【図５】本発明の一実施形態の一例に係る回線キーデータの構成を示す図である。
【図６】本発明の一実施形態の一例に係る着信回線データの構成を示す図である。
【図７】本発明の一実施形態の一例に係る自動発信データの構成を示す図である。
【図８】本発明の一実施形態の一例に係る着信監視処理のフロー図である。
【図９】本発明の一実施形態の一例に係る着信処理のフロー図である。
【図１０】本発明の一実施形態の一例に係る不応答タイマ監視処理のフロー図である。
【図１１】本発明の一実施形態の一例に係る不応答着信表示処理のフロー図である。
【図１２】本発明の一実施形態の一例に係る切断監視処理のフロー図である。
【図１３】本発明の一実施形態の一例に係る発信処理のフロー図である。
【図１４】本発明の一実施形態の一例に係る通話中着信時の画面を示す図である。
【図１５】本発明の一実施形態の一例に係る通話中他ページ着信時の画面を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明の一実施形態の一例について、図面を参照して説明する。
【００１０】
図１は、本発明の一実施形態の一例に係る電話交換システムの概略構成を示すブロック図である。
【００１１】
電話交換システム１は、端末装置２と、データ管理装置３と、交換装置４とを有する。交換装置４は、インタフェース回路である内線回路（ＤＬＩＮ）８を介して端末装置２及びデータ管理装置３を一以上収容し、インタフェース回路であるトランク回路（ＴＲＫ）９を介して局回線、専用線などを一以上収容する。
【００１２】
交換装置４は、回線交換を行う装置である。交換装置４は、例えば、トランク回路９側の回線への着信を受けて、内線回路８側の各端末装置２へ着信を通知する。また、いずれかの端末装置２が当該着信に対して応答する場合、当該端末装置２とトランク回路９側の回線とを接続する。また、端末装置２からの発信の際、端末装置２からトランク回路９側の回線の選択を受け付けて、当該端末装置２とトランク回路９側の回線とを接続する。
【００１３】
上記のような機能を実現するため、交換装置４は、通話路スイッチ（ＳＷ）５と、中央制御装置（ＣＣ）６と、主記憶装置（ＭＭ）７とを備える。通話路スイッチ（ＳＷ）５は、中央制御装置（ＣＣ）６の制御に従って回線交換を行う。中央制御装置（ＣＣ）６は、交換装置４を統合的に制御し、電話交換システム１における回線交換を制御する。主記憶装置（ＭＭ）７は、中央制御装置（ＣＣ）６により実行されるプログラム、各回線に関するデータや各端末に関するデータなどを記憶する。通話路スイッチ（ＳＷ）５と、中央制御装置（ＣＣ）６と、主記憶装置（ＭＭ）７とは、制御バスにより接続される。
【００１４】
端末装置２は、複数の回線を論理的に収容することができる装置であり、例えば、多機能電話機と呼ばれる。端末装置２は、複数の回線のうち選択されたいずれか一つの回線による通話を提供することができる。本実施形態の端末装置２は、従来の多機能電話機の有する機能に加え、後述するように、通話中の回線以外の他の回線への着信に対して不応答となった場合に、当該通話の終了後、当該不応答となった他の回線への着信の発信元に自動的に発信する機能（以下、「不応答自動発信機能」ともいう。）を有する。
【００１５】
データ管理装置３は、電話交換システム１の運用管理者などから、端末装置２の回線キーに対応する回線に関する設定などを受け付け、端末装置２にこれらの情報の設定を行う装置である。
【００１６】
なお、電話交換システム１では、従来と同じように回線交換が行われる。以下では、端末装置２がある回線で通話中であり、その間に他の回線への着信を受け付ける場合の機能・動作に注目して説明する。
【００１７】
図２は、本発明の一実施形態の一例に係る端末装置の外観を示す図である。
【００１８】
端末装置２は、ハンドセット２００と、複数のダイヤルキー２１０と、通話を切断するための切断キー２１１と、前ページキー２１２と、後ページキー２１３と、不応答自動発信キー２２０と、不応答自動発信ランプ２２１と、操作パネル２３０とを備える。
【００１９】
本実施形態では、端末装置２に論理的に収容される複数の回線は、所定のページ単位（１〜ｍページ）で管理される。各ページには、複数の回線（１〜ｎ回線）が含まれる。各ページ内での、各回線の順序は予め設定される。また、いずれのページに、どの回線をどのような順序で含めるかは、データ管理装置３を介して設定される。
【００２０】
操作パネル２３０は、各種画面を表示するとともに、ユーザーの操作を受け付けるユニットである。操作パネル２３０は、例えば、液晶ディスプレイ（Liquid Crystal Display）や有機ＥＬディスプレイ（Electro-Luminescence Display）などのディスプレイと、抵抗膜方式や静電容量方式などのタッチパネルとで構成される。
【００２１】
操作パネル２３０のディスプレイの表示領域は、回線キーを表示する状態では、１ページに含まれる複数の回線キーを一覧表示するためのメイン領域２３１と、メイン領域２３１に表示されない他のページに含まれる回線キーを一覧表示するためのサブ領域２３２とに分割される。
【００２２】
メイン領域２３１には、回線キー２３３と回線キーに対応する回線キー番号２３４とが対応付けられて、１ページに含まれる回線キー数分、一覧表示される。図では１５回線（Ｋ１〜Ｋ１５）が表示されている。回線キー２３３と回線キー番号２３４とは、いずれのページが表示される場合も表示される。表示対象のページに含まれる回線の順番（例えば、１〜１５）は、回線キー番号（Ｋ１〜Ｋ１５）２３４に対応しており、各回線の情報（例えば、回線名称など）は、対応する順番の回線キー２３３の領域内に表示される。
【００２３】
サブ領域２３２には、回線キー２３３と回線キーに対応する回線キー番号２３４とが対応付けられて、一覧表示される。図では５回線（Ｋ１６〜Ｋ２０）が表示されている。サブ領域２３２には、例えば、メイン領域２３１に表示されているページ以外の他のページに含まれる回線が着信した場合に、当該回線の情報が、小さい回線キー番号のから順に回線キー２３３の領域内に表示される。
【００２４】
前ページキー２１２は、操作パネル２３０に表示中のページを、一つ前のページに切り替える操作を受け付けるキーである。後ページキー２１３は、操作パネル２３０に表示中のページを、一つ後のページに切り替える操作を受け付けるキーである。前ページキー２１２と後ページキー２１３は、例えば、ハードスイッチである。
【００２５】
不応答自動発信キー２２０は、上述した不応答自動発信機能を、有効又は無効に設定するためのキーである。不応答自動発信キー２２０は、例えば、押しボタン式ハードスイッチであり、押下されるたびに、不応答自動発信機能の有効と無効が切り替わる。
【００２６】
不応答自動発信ランプ２２１は、不応答自動発信機能が有効な場合に点灯し、不応答自動発信機能が無効な場合に消灯するランプである。不応答自動発信ランプ２２１は、例えば、ＬＥＤなどにより構成される。
【００２７】
なお、上記の端末装置２の外観は一例であり、上記に限られるものではない。例えば、各種キーは、操作パネル２３０に表示されるソフトスイッチとしてもよい。また、例えば、回線キーをハードスイッチとして構成してもよい。
【００２８】
図３は、本発明の一実施形態の一例に係る端末装置のハードウェア構成の概略を示すブロック図である。
【００２９】
端末装置２は、図２で示した部品（ハンドセット２００、ダイヤルキー２１０、切断キー２１１、前ページキー２１２、後ページキー２１３、不応答自動発信キー２２０、不応答自動発信ランプ２２１、操作パネル２３０）に加え、その内部に、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）２４０と、ＲＯＭ２４１と、ＲＡＭ２４２と、受信バッファ２５１と、送信バッファ２５２と、接続インタフェース２６０と、操作パネルコントローラ２７０と、画像メモリ２７１と、ランプ駆動部２８０と、キー入力インタフェース２９０とを備える。
【００３０】
ＭＰＵ２４０は、端末装置２を統合的に制御するプロセッサである。ＲＯＭ２４１には、端末装置２を制御するための呼制御プログラムやデータが予め記憶される。ＲＡＭ２４２は、ＭＰＵ２４０により実行されるプログラム等が一時的に記憶される。
【００３１】
受信バッファ２５１は、交換装置４に収容される各回線の状態などを示す呼制御メッセージを受信するバッファである。送信バッファ２５２は、交換装置４に対して端末装置２の操作内容などを示す呼制御メッセージを送信するバッファである。これらのバッファは、ＭＰＵ２４０が呼制御プログラムを実行することにより制御される。
【００３２】
なお、受信バッファ２５１と送信バッファ２５２は、例えば、ＩＳＤＮ基本インタフェースの制御信号用のＤチャネルの信号線と接続される。ハンドセット２００は、例えば、ＩＳＤＮ基本インタフェースの音声やデータ信号用のＢチャネルの信号線と接続される。そして、これらの信号線は、接続インタフェース２６０に接続され、電話ケーブルを介して、交換装置４と接続される。
【００３３】
操作パネルコントローラ２７０は、操作パネル２３０を制御するユニットである。操作パネルコントローラ２７０は、画像メモリ２７１に書き込まれた描画情報に基づいて、操作パネル２３０のディスプレイに、グラフィックスや文字等を表示する。また、操作パネルコントローラ２７０は、操作パネル２３０のタッチパネル上のタッチ操作を検出し、その操作内容をＭＰＵ２４０に通知する。画像メモリ２７１は、描画メモリであり、ＭＰＵ２４０から通知された描画情報が書き込まれる。
【００３４】
ランプ駆動部２８０は、ＭＰＵ２４０の指示に従って、不応答自動発信ランプ２２１を駆動するユニットである。
【００３５】
キー入力インタフェース２９０は、各種キー（ダイヤルキー２１０、切断キー２１１、前ページキー２１２、後ページキー２１３、不応答自動発信キー２２０）の開閉（押下状態／非押下状態）を検出するユニットである。検出された各種キーの状態は、ＭＰＵ２４０に通知される。
【００３６】
以上の図１〜３の構成は、本願発明の特徴を説明するにあたって主要構成を説明したのであって、上記の構成に限られない。また、一般的な電話交換システム、端末装置、交換装置が備える構成を排除するものではない。
【００３７】
図４は、本発明の一実施形態の一例に係る端末装置の不応答に対する自動発信に関する機能構成を示すブロック図である。
【００３８】
なお、端末装置２は、待ち受け状態で着信を受け付けてユーザーの操作により通話を開始する機能や、待ち受け状態においてユーザーの操作により発信を行う機能など、通常の通話を行う機能は従来と同じであるので、その説明を省略し、以下では、通話中に着信を受け付けた場合の機能・動作を中心に説明する。
【００３９】
端末装置２は、着信監視部４００と、着信制御部４１０と、表示制御部４２０と、不応答タイマ監視部４３０と、切断監視部４４０と、発信制御部４５０と、回線キーデータ記憶部４６０と、着信回線データ記憶部４７０と、自動発信データ記憶部４８０とを有する。
【００４０】
これらの機能部は、例えば、ＭＰＵ２４０がＲＯＭ２４１からＲＡＭ２４２にロードした呼制御プログラムを実行することにより実現される。呼制御プログラムは、予め（例えば、端末装置２の製造時に）ＲＯＭ２４１に格納される。回線キーデータ記憶部４６０と、着信回線データ記憶部４７０と、自動発信データ記憶部４８０とは、ＲＯＭ２４１又はＲＡＭ２４２により実現されてもよい。
【００４１】
まず、回線キーデータ記憶部４６０と、着信回線データ記憶部４７０と、自動発信データ記憶部４８０とについて説明する。
【００４２】
回線キーデータ記憶部４６０は、回線キーごとに、当該回線キーに割り当てられた回線の情報を含む回線キーデータを記憶する。
【００４３】
回線キーデータは、例えば、図５に示すように、ページ順（１〜ｍページ）かつ回線キー順（１〜ｎ回線、本実施形態ではｎ＝１５回線）に並べられて記憶される。回線キーデータは、回線番号４６１と、局回線や専用線などの種別を示す回線種別４６２と、操作パネル２３０に表示される回線名称４６３と、不応答となった着信の自動発信の有効又は無効を示す自動発信設定４６４とを含んで構成される。
【００４４】
各回線キーデータは、データ管理装置３を介して、運用管理者などにより設定される。回線情報を、いずれのページのどの回線キーに割り当てるかは、運用管理者により決定される。もちろん、各回線キーデータは、端末装置２の操作パネル２３０から設定できるようにしてもよい。
【００４５】
なお、自動発信設定４６４は、端末装置２のユーザー又は運用管理者が、例えば、重要な顧客の回線である場合に有効に設定すればよい。そうすれば、重要な顧客からの着信に対して不応答となった場合に、自動発信されるようになる。
【００４６】
着信回線データ記憶部４７０は、回線キーごとに、当該回線キーに割り当てられた回線に対する着信に関する情報を含む着信回線データを記憶する。
【００４７】
着信回線データは、例えば、図６に示すように、ページ順（１〜ｍページ）かつ回線キー順（１〜ｎ回線、本実施形態ではｎ＝１５回線）に並べられて記憶される。着信回線データは、回線番号４７１と、操作パネル２３０のメイン領域２３１内の表示位置を示す回線キー番号（Ｋ１〜Ｋ１５）４７２と、着信を受けて通話（呼接続）をしている端末装置２（自装置又は他装置）を示す端末番号４７３、発信元の電話番号などのダイヤル情報４７４とを含んで構成される。
【００４８】
回線番号４７１は、回線キーデータの回線番号４６１が設定された際に、同様に設定される。回線キー番号４７２は、１ページごとに、１〜ｎの順に予め設定される。端末番号４７３とダイヤル情報４７４には、着信制御部４１０により、着信した回線に対して呼接続を行った端末装置２（自装置又は他装置）の端末番号及びその着信の発信元のダイヤル情報が設定される。なお、端末装置２は、呼接続を行った場合には、自装置の端末番号を交換装置４を介して他の端末装置２に送信する。
【００４９】
自動発信データ記憶部４８０は、一回線分の自動発信データを記憶する。自動発信データは、例えば、図７に示すように構成される。自動発信データは、回線番号４８１と、ダイヤル情報４８２とを含んで構成される。回線番号４８１とダイヤル情報４８２には、後述するように、不応答タイマ監視部４３０により、不応答となった着信回線の自動発信設定４６４が有効に設定されている場合に設定される。
【００５０】
もちろん、上述の回線キーデータ、着信回線データ、及び自動発信データの構成は、上記の構成に限られない。
【００５１】
図４に戻って、説明を続ける。
【００５２】
着信監視部４００は、通話中の回線以外の回線への着信を監視する。例えば、着信監視部４００は、通話中に、交換装置４から着信データ（着信を示す呼制御メッセージ）が送信されてきたか否かを判定し、着信データを受信した場合、着信制御部４１０に通知する。なお、着信データには、例えば、着信した回線の回線番号、発信元のダイヤル情報などが含まれる。
【００５３】
着信制御部４１０は、通話中の回線以外の回線への着信に対する着信処理を行う。例えば、着信制御部４１０は、着信監視部４００から通知を受けると、リンガーを鳴らすリンガー制御を行う（通話中であってもリンガーを鳴らす）。また、表示制御部４２０に着信時の表示制御を指示する。
【００５４】
また、例えば、着信制御部４１０は、受信した着信データに含まれる回線番号を取得し、該回線番号に対応する回線キーデータの自動発信設定４６４が有効であるか否かを判定する。有効である場合、着信データに含まれる発信元のダイヤル情報を、該回線番号に対応する着信回線データのダイヤル情報４７４として設定する。なお、自動発信設定４６４が有効であるか否かに係わらずダイヤル情報４７４を設定するようにしてもよい。また、着信制御部４１０は、自動発信設定４６４が有効である場合、後述するように不応答の回線の制御に使用する不応答タイマを起動する。
【００５５】
表示制御部４２０は、操作パネル２３０のディスプレイの表示制御を行う。例えば、表示制御部４２０は、メイン領域２３１内に、指定されたページ（例えば、デフォルトの１ページ目、又はユーザーに指定されたページなど）に含まれる回線キーの回線キーデータに基づいて、各回線キー２３３の領域内に対応する回線名称４６３を表示する。回線キーデータに含まれるデータのいずれか一つ、又は、いずれか二つ以上のデータを表示するようにしてもよい。前ページキー２１２又は後ページキー２１３により他のページが指定された場合には、指定されたページに含まれる回線キーの回線データに基づいて、表示を変更する。
【００５６】
なお、後述するように、サブ領域２３２内には、メイン領域２３１に表示中のページ以外の他のページの回線が着信した場合に、当該着信回線の回線情報が、回線キー（Ｋ１６〜Ｋ２０）２３３のいずれかの領域内に表示されるため、着信がない状態では、回線キー（Ｋ１６〜Ｋ２０）２３３の領域内は空いた状態となっている。
【００５７】
また、例えば、表示制御部４２０は、着信制御部４１０から指示を受けると、着信した回線番号に対応する着信回線データを特定する。それから、該着信回線データに含まれる回線キー番号４７２を取得する。
【００５８】
着信した回線キーが含まれるページが、メイン領域２３１に表示中のページである場合、表示制御部４２０は、取得した回線キー番号（Ｋ１〜Ｋ１５）４７２に対応する回線キー（Ｋ１〜Ｋ１５）２３３の領域周辺に、着信を知らせる画像を表示する。例えば、図１４に示すように、所定の色の着信画像２３５を点滅させる。もちろん、着信を知らせる画像の表示位置や表示態様は上記に限られない。
【００５９】
一方、着信した回線キーが含まれるページが、メイン領域２３１に表示中のページでない場合、表示制御部４２０は、サブ領域２３２の回線キー（Ｋ１６〜Ｋ２０）２３３の中から、回線キー番号が最も小さい、空いている回線キー２３３を特定する。そして、着信した回線キーの回線キーデータに基づいて、特定した回線キー２３３の領域内に、対応する回線名称４６３を表示するとともに、特定した回線キー２３３の領域周辺に、着信を知らせる画像を表示する。例えば、図１５に示すように、所定の色の着信画像２３５を点滅させる。もちろん、着信を知らせる画像の表示位置や表示態様は上記に限られない。
【００６０】
また、例えば、表示制御部４２０は、着信を知らせる画像を表示中に、不応答タイマ監視部４３０から、表示の変更指示を受け付けた場合、その指示に応じて、画像の態様を変更して表示する（例えば、色を変更する）。
【００６１】
不応答タイマ監視部４３０は、上述した不応答タイマの起動後、該タイマの加算およびタイマ値に応じた制御を行う。例えば、不応答タイマ監視部４３０は、不応答タイマの値が、所定の第一タイマ値（例えば、５秒）を超えた場合、着信を知らせる画像の態様を変更するように表示制御部４２０に指示する。また、不応答タイマの値が、所定の第二タイマ値（例えば、１０秒）を超えた場合、着信を知らせる画像の態様を変更するように表示制御部４２０に指示するとともに、着信した回線の着信回線データから回線番号４７１及びダイヤル情報４７４を取得し、自動発信データの回線番号４８１及びダイヤル情報４８２として設定する。
【００６２】
切断監視部４４０は、通話中の回線の呼接続が切断されたか否かを監視する。例えば、切断監視部４４０は、キー入力インタフェース２９０から送られてくる信号に基づいて切断キー２１１が押下されたか否かを判定する。切断キー２１１が押下された場合、自動発信データを自動発信データ記憶部４８０から取得する。回線番号４８１及びダイヤル情報４８２が設定されている場合、不応答自動発信機能が有効であるか否かを判定し、有効である場合、通話中であった呼接続の切断処理を行うとともに、自動発信の要求を発信制御部４５０に指示する。
【００６３】
なお、切断監視部４４０は、不応答自動発信キー２２０の押下操作により、キー入力インタフェース２９０から送られてくる信号に基づいて、端末装置２の不応答自動発信機能の有効／無効の設定を記憶しておく。
【００６４】
発信制御部４５０は、不応答となった着信の発信元への自動発信処理を行う。例えば、発信制御部４５０は、切断監視部４４０から指示を受けると、自動発信データを自動発信データ記憶部４８０から取得し、当該データに含まれる回線番号４８１及びダイヤル情報４８２を用いて、回線番号４８１を発信元かつダイヤル情報４８２を着信先とする発信情報を生成し、交換装置４に送信する。また、発信情報を送信後、回線番号４８１及びダイヤル情報４８２を消去する。
【００６５】
以上の各構成要素は、端末装置２の構成を理解容易にするために、主な処理内容に応じて分類したものである。構成要素の分類の仕方や名称によって、本願発明が制限されることはない。端末装置２の構成は、処理内容に応じて、さらに多くの構成要素に分類することもできる。また、１つの構成要素がさらに多くの処理を実行するように分類することもできる。また、各構成要素の処理は、１つのハードウェアで実行されてもよいし、複数のハードウェアで実行されてもよい。
【００６６】
図８〜１３を参照して、端末装置２の特徴的な動作について説明する。なお、以下では、
端末装置２がある回線で通話中であり、その間に他の回線から着信を受けた場合の動作について説明する。
【００６７】
図８は、本発明の一実施形態の一例に係る着信監視処理のフロー図である。本フローは、周期的に開始される。
【００６８】
Ｓ１０１では、着信監視部４００は、通話中の回線以外の回線への着信を監視する。具体的には、着信監視部４００は、通話中に交換装置４から着信データを受信したか否かを判定する。着信データを受信した場合（Ｓ１０１：ＹＥＳ）、処理をＳ１０２に進める。着信データを受信していない場合（Ｓ１０１：ＮＯ）、本フローを終了する。
【００６９】
Ｓ１０２では、着信監視部４００は、着信起動要求を着信制御部４１０に通知する。そして、本フローを終了する。
【００７０】
図９は、本発明の一実施形態の一例に係る着信処理のフロー図である。本フローは、着信起動要求を着信制御部４１０が受け付けた場合に開始される。なお、着信制御部４１０は、着信時の表示制御を表示制御部４２０に指示する。
【００７１】
Ｓ２０１では、着信制御部４１０は、リンガー制御を開始する。具体的には、着信制御部４１０は、リンガーを鳴らす。そして、処理を、Ｓ２０２に進める。
【００７２】
Ｓ２０２では、着信制御部４１０は、通話中に着信した回線の自動発信設定が有効か否かを判定する。具体的には、着信制御部４１０は、受信された着信データに含まれる回線番号を取得し、回線キーデータ記憶部４６０を参照して、取得した回線番号に対応する回線キーデータの自動発信設定４６４が有効であるか否かを判定する。自動発信設定４６４が有効である場合（Ｓ２０２：有効）、処理をＳ２０３に進める。自動発信設定４６４が無効である場合（Ｓ２０２：無効）、本フローを終了する。
【００７３】
Ｓ２０３では、着信制御部４１０は、通話中に着信した回線の発信元のダイヤル情報を記録する。具体的には、着信制御部４１０は、受信された着信データに含まれる発信元のダイヤル情報を、取得した回線番号に対応する着信回線データのダイヤル情報４７４として設定する。そして、処理をＳ２０４に進める。
【００７４】
Ｓ２０４では、着信制御部４１０は、不応答タイマを起動する。そして、本フローを終了する。
【００７５】
Ｓ２１１では、表示制御部４２０は、不応答着信表示制御（第一段階）を開始する。具体的には、表示制御部４２０は、受信された着信データに含まれる回線番号を取得し、着信回線データ記憶部４７０を参照して、当該回線番号に対応する着信回線データを特定し、当該着信回線データに含まれる回線キー番号４７２を取得する。
【００７６】
着信した回線番号に対応する着信回線データが含まれるページが、メイン領域２３１に表示中のページである場合、表示制御部４２０は、取得した回線キー番号（Ｋ１〜Ｋ１５）４７２に対応する回線キー（Ｋ１〜Ｋ１５）２３３の領域周辺に、着信を知らせる画像を表示する。
【００７７】
例えば、図１４（Ａ）に示すように、着信した回線の回線キー番号がＫ７である場合、当該回線キー２３３の領域周辺に、着信画像２３５が表示される。Ｓ２１１における着信画像２３５は、通常の着信（待ち受け状態における着信）の場合と、同じ画像とする。なお、図示していないが、通話中の回線キー２３３の領域周辺には、着信画像２３５と異なる態様の所定の画像を表示するようにすることができる。
【００７８】
着信した回線番号に対応する着信回線データが含まれるページが、メイン領域２３１に表示中のページでない場合、表示制御部４２０は、サブ領域２３２の回線キー（Ｋ１６〜Ｋ２０）２３３の中から、回線キー番号が最も小さい、空いている回線キー２３３を特定する。また、回線キーデータ記憶部４６０を参照して、受信された着信データに含まれる回線番号に対応する回線キーデータに含まれる回線名称４６３を取得する。そして、特定した回線キー２３３の領域内に、取得した回線名称４６３を表示するとともに、特定した回線キー２３３の領域周辺に、着信を知らせる画像を表示する。
【００７９】
例えば、図１５に示すように、Ｋ１６の回線キーが空いている場合、当該回線キー２３３の領域周辺に、着信画像２３５が表示される。Ｓ２１１における着信画像２３５は、通常の着信（待ち受け状態における着信）の場合と、同じ画像とすることができる。
【００８０】
表示制御部４２０は、上記のような表示制御を開始し、本フローを終了する。
【００８１】
図１０は、本発明の一実施形態の一例に係る不応答タイマ監視処理のフロー図である。本フローは、周期的に開始される。
【００８２】
Ｓ３０１では、不応答タイマ監視部４３０は、不応答タイマの値を取得する。そして、処理をＳ３０２に進める。
【００８３】
Ｓ３０２では、不応答タイマ監視部４３０は、不応答タイマが起動中であるか否かを判定する。例えば、Ｓ３０１で取得したタイマ値が所定の初期値である場合は、起動されていないと判定する。不応答タイマが起動中でない場合（Ｓ３０２：ＮＯ）、本フローを終了する。不応答タイマが起動中である場合（Ｓ３０２：ＹＥＳ）、処理をＳ３０３に進める。
【００８４】
Ｓ３０３では、不応答タイマ監視部４３０は、タイマ値を所定単位分加算する。そして、処理をＳ３０４に進める。
【００８５】
Ｓ３０４では、不応答タイマ監視部４３０は、取得した不応答タイマのタイマ値が、所定の第一タイマ値を満了したか否かを判定する。第一タイマ値を満了していない場合（Ｓ３０４：ＮＯ）、本フローを終了する。第一タイマ値を満了した場合（Ｓ３０４：ＹＥＳ）、処理をＳ３０５に進める。
【００８６】
Ｓ３０５では、不応答タイマ監視部４３０は、取得した不応答タイマのタイマ値が、所定の第二タイマ値を満了したか否かを判定する。第二タイマ値を満了していない場合（Ｓ３０５：ＮＯ）、処理をＳ３０６に進める。第二タイマ値を満了した場合（Ｓ３０５：ＹＥＳ）、処理をＳ３０７に進める。
【００８７】
Ｓ３０６では、不応答タイマ監視部４３０は、着信を知らせる画像の態様を第二段階へ変更する要求を、表示制御部４２０に通知する。そして、本フローを終了する。
【００８８】
Ｓ３０７では、不応答タイマ監視部４３０は、ダイヤル情報が退避済みであるか否かを判定する。具体的には、不応答タイマ監視部４３０は、自動発信データ記憶部４８０を参照し、ダイヤル情報４８２が設定されているか否かを判定する。ダイヤル情報が退避済みである場合（Ｓ３０７：ＹＥＳ）、本フローを終了する。ダイヤル情報が退避済みでない場合（Ｓ３０７：ＮＯ）、処理をＳ３０８に進める。
【００８９】
Ｓ３０８では、不応答タイマ監視部４３０は、着信を知らせる画像の態様を第三段階へ変更する要求を、表示制御部４２０に通知する。そして、処理をＳ３０９に進める。
【００９０】
Ｓ３０９では、不応答タイマ監視部４３０は、ダイヤル情報を退避する。具体的には、不応答タイマ監視部４３０は、着信回線データ記憶部４７０を参照し、着信した回線の着信回線データから回線番号４７１及びダイヤル情報４７４を取得し、自動発信データ記憶部４８０の自動発信データの回線番号４８１及びダイヤル情報４８２として設定する。そして、本フローを終了する。
【００９１】
図１１は、本発明の一実施形態の一例に係る不応答着信表示処理のフロー図である。本フローは、着信を知らせる画像の態様を変更する要求を表示制御部４２０が受け付けた場合に開始される。
【００９２】
Ｓ４０１では、表示制御部４２０は、着信を知らせる画像の態様を変更する要求が、第二段階への変更要求であるか否かを判定する。第二段階への変更要求である場合（Ｓ４０１：ＹＥＳ）、処理をＳ４０２に進める。第二段階への変更要求でない（第三段階への変更要求である）場合（Ｓ４０１：ＮＯ）、処理をＳ４０３に進める。
【００９３】
Ｓ４０２では、表示制御部４２０は、不応答着信表示制御（第二段階）を開始する。具体的には、表示制御部４２０は、図９のＳ２１１で、回線キー２３３の領域周辺に表示を開始した着信画像２３５を、他の画像に変更する（例えば、図１４（Ｂ））。Ｓ４０２における着信画像２３５は、通常の着信（待ち受け状態における着信）の場合、不応答着信表示制御（第一段階）の場合、及び不応答着信表示制御（第三段階）の場合のいずれとも異なる態様の画像とする。そして、表示制御部４２０は、本フローを終了する。
【００９４】
Ｓ４０３では、表示制御部４２０は、不応答着信表示制御（第三段階）を開始する。具体的には、表示制御部４２０は、Ｓ４０２で、回線キー２３３の領域周辺に表示を開始した着信画像２３５を、他の画像に変更する（例えば、図１４（Ｃ））。Ｓ４０３における着信画像２３５は、通常の着信（待ち受け状態における着信）の場合、不応答着信表示制御（第一段階）の場合、及び不応答着信表示制御（第二段階）の場合のいずれとも異なる態様の画像とする。そして、表示制御部４２０は、本フローを終了する。
【００９５】
図１２は、本発明の一実施形態の一例に係る切断監視処理のフロー図である。本フローは、周期的に開始される。
【００９６】
Ｓ５０１では、切断監視部４４０は、キー入力があったか否かを監視する。具体的には、キー入力インタフェース２９０から信号が送られてきたか否かを判定する。信号を受信した場合（Ｓ５０１：ＹＥＳ）、処理をＳ５０２に進める。信号を受信していない場合（Ｓ５０１：ＮＯ）、本フローを終了する。
【００９７】
Ｓ５０２では、切断監視部４４０は、切断キー２１１の押下であるか否かを判定する。具体的には、Ｓ５０１で受信した信号が、切断キー２１１の押下を示す信号であるか否かを判定する。切断キー２１１の押下を示す信号である場合（Ｓ５０２：ＹＥＳ）、処理をＳ５０３に進める。切断キー２１１の押下を示す信号でない場合（Ｓ５０２：ＮＯ）、本フローを終了する。なお、切断キー２１１以外のキーの操作であった場合、その操作内容に応じた処理が行われる。
【００９８】
Ｓ５０３では、切断監視部４４０は、ダイヤル情報を取得する。具体的には、切断監視部４４０は、自動発信データを自動発信データ記憶部４８０から取得する。そして、処理をＳ５０４に進める。
【００９９】
Ｓ５０４では、切断監視部４４０は、ダイヤル情報が設定されているか否かを判定する。具体的には、例えば、Ｓ５０３で取得した自動発信データの回線番号４８１及びダイヤル情報４８２に所定の初期値以外の値が設定されている場合、自動発信データが設定されていると判定する。自動発信データが設定されている場合（Ｓ５０４：ＹＥＳ）、処理をＳ５０５に進める。自動発信データが設定されていない場合（Ｓ５０４：ＮＯ）、処理をＳ５０８に進める。
【０１００】
Ｓ５０５では、切断監視部４４０は、不応答自動発信機能が有効であるか否かを判定する。不応答自動発信機能が有効である場合（Ｓ５０５：ＹＥＳ）、処理をＳ５０６に進める。不応答自動発信機能が有効でない場合（Ｓ５０５：ＮＯ）、処理をＳ５０８に進める。
【０１０１】
Ｓ５０６では、切断監視部４４０は、通話中の呼接続を切断する処理を行う。そして、処理をＳ５０７に進める。なお、この処理では、例えば、切断を知らせる呼制御メッセージが端末装置２から送出される。
【０１０２】
Ｓ５０７では、切断監視部４４０は、自動発信の要求を発信制御部４５０に通知する。そして、本フローを終了する。
【０１０３】
Ｓ５０８では、切断監視部４４０は、Ｓ５０６と同様に、通話中の呼接続を切断する処理を行う。そして、本フローを終了する。なお、この処理では、例えば、切断を知らせる呼制御メッセージが端末装置２から送出される。
【０１０４】
図１３は、本発明の一実施形態の一例に係る発信処理のフロー図である。本フローは、自動発信の要求を発信制御部４５０が受け付けた場合に開始される。
【０１０５】
Ｓ６０１では、発信制御部４５０は、ダイヤル情報を取得する。具体的には、発信制御部４５０は、自動発信データを自動発信データ記憶部４８０から取得する。そして、処理をＳ６０２に進める。
【０１０６】
Ｓ６０２では、発信制御部４５０は、発信情報を生成する。具体的には、発信制御部４５０は、Ｓ６０１で取得した自動発信データに含まれる回線番号４８１及びダイヤル情報４８２を用いて、回線番号４８１を発信元かつダイヤル情報４８２を着信先とする発信情報を生成する。そして、処理をＳ６０３に進める。
【０１０７】
Ｓ６０３では、発信制御部４５０は、発信情報を送出する。具体的には、発信制御部４５０は、Ｓ６０２で生成した発信情報を、交換装置４に送出する。そして、処理をＳ６０４に進める。
【０１０８】
Ｓ６０４では、発信制御部４５０は、ダイヤル情報を消去する。具体的には、発信制御部４５０は、自動発信データ記憶部４８０の自動発信データに含まれる回線番号４８１及びダイヤル情報４８２を消去する。そして、本フローを終了する。
【０１０９】
なお、上述のフローの各処理単位は、端末装置２の処理を理解容易にするために、主な処理内容に応じて分割したものである。処理単位の分割の仕方や名称によって、本願発明が制限されることはない。端末装置２の処理は、処理内容に応じて、さらに多くの処理単位に分割することもできる。また、１つの処理単位がさらに多くの処理を含むように分割することもできる。
【０１１０】
以上、本発明の一実施形態について説明した。本実施形態によれば、不応答となった着信に対してより速やかに発信することができる。
【０１１１】
より具体的には、上記の実施形態では、通話中の回線以外の他の回線への着信に対して不応答となった場合に、当該通話の終了後、当該不応答となった他の回線への着信の発信元に自動的に発信される。このような構成により、ユーザーが操作をしないでも、不応答となった着信に対してより速やかに発信される。例えば、ディーリング業務のように注文取引を行う状況では、不応答となった顧客に対してより速やかに対応することができる。
【０１１２】
また、上記の実施形態では、回線ごとに自動発信設定の有効／無効を設定可能である。このような構成により、優先度の高い回線について不応答自動発信を行うように設定することができる。例えば、ディーリング業務のように注文取引を行う状況では、重要な顧客の専用回線について、自動発信設定を有効にしておくことができる。
【０１１３】
また、上記の実施形態では、不応答自動発信キーにより、端末装置の不応答自動発信機能を有効／無効に設定可能である。このような構成により、不応答自動発信機能の有効／無効をまとめて行うことができる。
【０１１４】
また、上記の実施形態では、第二のタイマ値が満了した場合に、不応答である着信回線の回線番号及びダイヤル情報が退避されるようになっている。このような構成により、より長い時間の間不応答となった着信を、より重要な着信として自動発信の対象とすることができる。
【０１１５】
また、上記の実施形態では、不応答となっている着信回線に対応する回線キーについて着信画像が表示され、時間の経過とともに段階的に着信画像の態様が変更される。このような構成により、不応答であることをより分かり易くユーザーに通知することができ、また、応答すべきことを促すことができる。
【０１１６】
なお、上記の本発明の実施形態は、本発明の要旨と範囲を例示することを意図し、限定するものではない。多くの代替物、修正および変形例が当業者にとって明らかである。
【０１１７】
例えば、上記の実施形態では、不応答となった着信の自動発信データが１回線分格納されるが、複数回線分記憶できるようにしてもよい。この場合、通話の終了後、発信制御部４５０は、所定の優先順位に従って選択した自動発信データに基づいて、自動発信を行えばよい。所定の優先順位は、例えば、ページ番号及び回線キー番号が小さい順、自動発信データが記憶された時刻が古い順などとすることができる。回線キーデータに優先順位を付与できるようにし、その順番としてもよい。
【０１１８】
また、例えば、上記の実施形態では、第二のタイマ値が満了した場合に、不応答である着信回線の回線番号及びダイヤル情報が退避されるが、通話中の着信があった場合に、直ちにその回線番号及びダイヤル情報を退避するようにしてもよい。このようにすれば、長い時間の間不応答とならなくても、自動発信の対象とすることができる。
【符号の説明】
【０１１９】
１：電話交換システム、２：端末装置、３：データ管理装置、４：交換装置、５：通話路スイッチ（ＳＷ）、６：中央制御装置（ＣＣ）、７：主記憶装置（ＭＭ）、８：内線回路（ＤＬＩＮ）、９：トランク回路（ＴＲＫ）、
２００：ハンドセット、２１０：ダイヤルキー、２１１：切断キー、２１２：前ページキー、２１３：後ページキー、２２０：不応答自動発信キー、２２１：不応答自動発信ランプ、２３０：操作パネル、２３１：メイン領域、２３２：サブ領域、２３３：回線キー、２３４：回線キー番号、２３５：着信画像、２４０：ＭＰＵ、２４１：ＲＯＭ、２４２：ＲＡＭ、２５１：受信バッファ、２５２：送信バッファ、２６０：接続インタフェース、２７０：操作パネルコントローラ、２７１：画像メモリ、２８０：ランプ駆動部、２９０：キー入力インタフェース、
４００：着信監視部、４１０：着信制御部、４２０：表示制御部、４３０：不応答タイマ監視部、４４０：切断監視部、４５０：発信制御部、４６０：回線キーデータ記憶部、４６１：回線番号、４６２：回線種別、４６３：回線名称、４６４：自動発信設定、４７０：着信回線データ記憶部、４７１：回線番号、４７２：回線キー番号、４７３：端末番号、４７４：ダイヤル情報、４８０：自動発信データ記憶部、４８１：回線番号、４８２：ダイヤル情報
【図１】
2012109667.tif 000003
【図２】
2012109667.tif 000004
【図３】
2012109667.tif 000005
【図４】
2012109667.tif 000006
【図５】
2012109667.tif 000007
【図６】
2012109667.tif 000008
【図７】
2012109667.tif 000009
【図８】
2012109667.tif 000010
【図９】
2012109667.tif 000011
【図１０】
2012109667.tif 000012
【図１１】
2012109667.tif 000013
【図１２】
2012109667.tif 000014
【図１３】
2012109667.tif 000015
【図１４】
2012109667.tif 000016
【図１５】
2012109667.tif 000017