(57)【要約】【課題】作業者が静止する静止状態と作業者が移動する移動状態とが混在する複雑な業務においても、業務活動改善に資するような、業務活動改善支援方法、および業務活動改善支援装置を提供すること【解決手段】  本発明の業務改善活動支援方法は、作業者が静止する静止状態と作業者が移動する移動状態とが混在する業務の業務活動改善支援方法であって、作業場所に取り付けた複数のタグ１０１ａ等を作業者に取り付けた検出手段１０６で検出するとともに、検出したタグ及び検出タイミングを検出結果として記録し、前記検出結果から前記静止状態を特定して静止時間を求めて出力し、前記検出結果から前記移動状態を特定して移動時間および移動距離を求めて出力するものである。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
作業者が静止する静止状態と作業者が移動する移動状態とが混在する業務の業務活動改善支援方法において、
作業場所に取り付けた複数のタグを作業者に取り付けた検出手段で検出するとともに、検出したタグ及び検出タイミングを検出結果として記録し、
前記検出結果から前記静止状態を特定して静止時間を求めて出力し、
前記検出結果から前記移動状態を特定して移動時間および移動距離を求めて出力する業務活動改善支援方法。
【請求項２】
作業者が静止する静止状態と作業者が移動する移動状態とが混在する業務の業務活動改善支援方法において、
作業場所に取り付けた複数の検出手段で作業者に取り付けたタグを検出するとともに、タグを検出した検出手段および検出タイミングを検出結果として記録し、
前記検出結果から前記静止状態を特定して静止時間を求めて出力し、
前記検出結果から前記移動状態を特定して移動時間および移動距離を求めて出力する業務活動改善支援方法。
【請求項３】
前記静止時間から第１の業務環境指標を減じた時間を第１の業務効率指標とする請求項１または２記載の業務活動改善支援方法。
【請求項４】
複数の作業者について、経験年数に対する前記静止時間の分布に基づき、外挿法を用いて求めた平均静止時間を前記第１の業務環境指標とする請求項３記載の業務活動改善支援方法。
【請求項５】
複数の作業者について、経験年数に対する前記移動時間の分布に基づき、内挿法を用いて求めた平均移動時間を前記第２の業務環境指標とする請求項３記載の業務活動改善支援方法。
【請求項６】
前記複数のタグは、作業場所を２以上に区分した作業エリアごとに設けられるとともに、前記作業エリア間にも設けられ、
前記移動時間は、前記作業エリア間に設けられたタグの検出タイミングを用いて求める請求項５記載の業務活動改善支援方法。
【請求項７】
前記静止時間および前記移動時間の出力は、時間軸に展開したグラフで出力し、
前記移動距離の出力は、移動距離軸に展開したグラフで出力し、
前記移動時間を表した部分と前記移動距離を表した部分とを対応付ける表示を出力する請求項６に記載の業務活動改善支援方法。
【請求項８】
前記業務は、薬剤処方業務であり、
前記薬剤処方業務は、少なくとも薬剤ピッキング業務、薬剤混合・分包業務、および監査業務を含む請求項７記載の業務活動改善支援方法。
【請求項９】
前記薬剤ピッキング業務を前記業務とする請求項８記載の業務活動改善支援方法。
【請求項１０】
請求項１から９いずれかに記載の業務活動改善支援方法を記述した、コンピュータで実行可能な業務活動改善支援用プログラム。
【請求項１１】
作業者が静止する静止状態と作業者が移動する移動状態とが混在する業務の改善を支援するための業務活動改善支援装置において、
作業場所に取り付けた複数のタグを作業者に取り付けた検出手段で検出し、検出したタグ及び検出のタイミングを検出結果として記録する記録部と、
前記検出結果から前記静止状態を特定して静止時間を求めるとともに、前記検出結果から前記移動状態を特定して移動時間および移動距離を求める演算部と、
前記静止時間、前記移動時間、および前記移動距離を出力する出力部と、
を備えた業務活動改善支援装置。
【請求項１２】
作業者が静止する静止状態と作業者が移動する移動状態とが混在する業務の改善を支援するための業務活動改善支援装置において、
作業場所に取り付けた複数の検出手段で作業者に取り付けたタグを検出し、タグを検出した検出手段及び検出タイミングを検出結果として記録する記録部と、
前記検出結果から前記静止状態を特定して静止時間を求めるとともに、前記検出結果から前記移動状態を特定して移動時間および移動距離を求める演算部と、
前記静止時間、前記移動時間、および前記移動距離を出力する出力部と、
を備えた業務活動改善支援装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、作業者が静止する静止状態と作業者が移動する移動状態とが混在する業務における業務の改善活動を支援する方法、および装置に関するものであり、特に、医療業務の質と安全を確保するために重要な位置を占める病院の薬剤部の薬剤処方業務について、業務改善案策定および改善案の実行を支援する方法、および装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
業務活動はあらゆる産業セクターや職種において日常的に遂行されるものであるが、業務の中には必ず無駄やロスが含まれるものである。それゆえ、経営者や職場責任者は、一定期間ごとに業務内容を見直したり、あるいは日々の改善活動に取り組み、業務効率を上げようとしてきた。例えば、ＱＣ活動のように、日々気付いた課題や問題点を抽出し、それをこまめに改善していくような活動を通じて、業務効率を徐々に上げるような取り組みがなされている。
また、近年では、ＩＴ技術の進歩とともに、業務の特徴を様々な検出機器で検出したデータを用いて分析することにより、業務の改善活動を支援する装置や方法が提案されてきている。
例えば、特許文献１には、作業者の作業をビデオカメラで撮影し、観測された動作から標準作業時間を求めてこれを利用する発明が記載されている。
また、特許文献２には、ＩＣタグを作業者に取り付けて、作業場所に取り付けたタグリーダでこれを検出し、作業者の動作を検出する発明が記載されている。
さらに、特許文献３、４には、生産工程の各作業工程において、標準作業時間の他、作業者の習熟度合いや作業者の疲労度などを加味して、作業効率を評価する装置が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−３１０６１７号公報
【特許文献２】特開２００９−１４６１６６号公報
【特許文献３】特開平７−１４１４３２号公報
【特許文献４】特開２００７−１３３５４３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、これらの特許文献に記載の業務活動改善支援装置や方法は、移動を伴わない定点業務における測定、分析が中心であった。例えば特許文献３、４では、生産ラインにおける作業編成において、各工程の作業の評価を行っているが、生産ラインにおいては、各作業者は移動を伴わず、ラインを流れる生産対象物が一定速度で移動するのみである。特許文献１においても、作業者は移動することがなく、ビデオカメラは静止した作業者を撮影している。
また、特許文献２においては、配膳作業、つまり移動と静止を伴う業務についての分析が行われている。しかし、作業エリアに配置されたタグリーダーの、ある二点での検出時刻の差分を作業時間とするなど、定点業務に重きを置いた分析となっており、業務における移動状態と静止状態の切り分けが十分とは言えない。つまり、移動時間が評価されていないものである。
特に、薬剤処方業務においては、処方箋を受け取ってから、薬剤師が必要な薬剤をピックアップし、場合によっては薬剤の混合、分包を行い、監査を行った後、薬剤を処方する。つまり、薬剤処方業務は、短時間の静止と短時間の移動が混在する複雑な業務と言える。通常の業務における業務効率の向上は、コスト削減等の経済的メリットが大きいが、薬剤処方業務は、これに加えて薬剤の迅速かつ正確な払出を実現することにより、人の生命、身体の安全を図るという面もある。したがって、薬剤処方業務の改善がより強く求められる。
【０００５】
そこで本願は、作業者が静止する静止状態と作業者が移動する移動状態とが混在する業務に着目し、このような複雑な業務においても、業務活動改善に資するような、業務活動改善支援方法、および業務活動改善支援装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
以下において、請求項とは、出願時の特許請求の範囲に記載された請求項を指す。
本発明の請求項１記載の業務改善活動支援方法は、作業者が静止する静止状態と作業者が移動する移動状態とが混在する業務の業務活動改善支援方法において、作業場所に取り付けた複数のタグを作業者に取り付けた検出手段で検出するとともに、検出したタグ及び検出タイミングを検出結果として記録し、前記検出結果から前記静止状態を特定して静止時間を求めて出力し、前記検出結果から前記移動状態を特定して移動時間および移動距離を求めて出力するものである。
ここで、「作業場所」とは、作業者が業務に係る作業を行う場所をいう。
また、「タグ」は、取り付けられた場所や人を特定するためのものである。例えば、ＲＦＩＤ、ＩＣカード、各種バーコードなどがこれに含まれる。
さらに、「検出」とは、タグの存在を検知することをいい、「検出タイミング」とは、タグを検知した時間を表す情報をいう。例えば、検出時刻や、動作開始時からの経過時間、動作開始時からカウントしたクロックの数などがこれに含まれる。
そして、「検出手段」とは、タグの存在を検知する装置であれば足り、その原理、手段は問わない。また、検出に際して、プログラムを使用してもよい。
本発明の請求項２記載の業務改善活動支援方法は、作業者が静止する静止状態と作業者が移動する移動状態とが混在する業務の業務活動改善支援方法において、作業場所に取り付けた複数の検出手段で作業者に取り付けたタグを検出するとともに、タグを検出した検出手段および検出タイミングを検出結果として記録し、前記検出結果から前記静止状態を特定して静止時間を求めて出力し、前記検出結果から前記移動状態を特定して移動時間および移動距離を求めて出力する業務活動改善支援方法。
本発明の請求項３記載の業務改善活動支援方法は、請求項１または２記載の業務活動改善支援方法であって、前記静止時間から第１の業務環境指標を減じた時間を第１の業務効率指標とするものである。
ここで、「第１の業務効率指標」とは、作業者の業務効率を数値化した指標である。
また、「第１の業務環境指標」とは、作業場所の作業環境を数値化した指標である。
本発明の請求項４記載の業務改善活動支援方法は、請求項３記載の業務活動改善支援方法であって、複数の作業者について、経験年数に対する前記静止時間の分布に基づき、外挿法を用いて求めた平均静止時間を前記第１の業務環境指標とするものである。
ここで、「外挿」とは、静止時間等の平均を、経験年数の範囲外に拡張して求めることをいう。
本発明の請求項５記載の業務改善活動支援方法は、請求項３記載の業務活動改善支援方法であって、複数の作業者について、経験年数に対する前記移動時間の分布に基づき、内挿法を用いて求めた平均移動時間を前記第２の業務環境指標とするものである。
ここで、「内挿」とは、移動時間等の平均を、経験年数の範囲内で求めることをいう。例えば、通常の平均値の求め方も、内挿に含まれる。
本発明の請求項６記載の業務改善活動支援方法は、請求項５記載の業務活動改善支援方法であって、前記複数のタグは、作業場所を２以上に区分した作業エリアごとに設けられるとともに、前記作業エリア間にも設けられ、前記移動時間は、前記作業エリア間に設けられたタグの検出タイミングを用いて求めるものである。
ここで、「作業エリア」とは、業務を行う作業場所を、作業の種類や作業の対象ごとに区切った作業領域を指す。
また、「作業エリア間」とは、複数の作業エリアに設けられたタグを結ぶ線上の任意の点にあれば、あるいはこの線に隣接していれば足り、複数の作業エリアの境界ないし中間地点近傍に限られるものではない。
本発明の請求項７記載の業務改善活動支援方法は、請求項６記載の業務活動改善支援方法であって、前記静止時間および前記移動時間の出力は、時間軸に展開したグラフで出力し、前記移動距離の出力は、移動距離軸に展開したグラフで出力し、前記移動時間を表した部分と前記移動距離を表した部分とを対応付ける表示を出力するものである。
本発明の請求項８記載の業務改善活動支援方法は、請求項７記載の業務活動改善支援方法であって、前記業務は、薬剤処方業務であり、前記薬剤処方業務は、少なくとも薬剤ピッキング業務、薬剤混合・分包業務、および監査業務を含むものである。
本発明の請求項９記載の業務改善活動支援方法は、請求項８記載の業務活動改善支援方法であって、前記薬剤ピッキング業務を前記業務とするものである。
本発明の請求項１０記載の業務改善活動支援用プログラムは、請求項１から９いずれかに記載の業務活動改善支援方法を記述した、コンピュータで実行可能な業務活動改善支援用プログラムである。
本発明の請求項１１記載の業務改善活動支援装置は、作業者が静止する静止状態と作業者が移動する移動状態とが混在する業務の改善を支援するための業務活動改善支援装置において、作業場所に取り付けた複数のタグを作業者に取り付けた検出手段で検出し、検出したタグ及び検出のタイミングを検出結果として記録する記録部と、前記検出結果から前記静止状態を特定して静止時間を求めるとともに、前記検出結果から前記移動状態を特定して移動時間および移動距離を求める演算部と、前記静止時間、前記移動時間、および前記移動距離を出力する出力部と、を備えたものである。
本発明の請求項１２記載の業務改善活動支援装置は、作業者が静止する静止状態と作業者が移動する移動状態とが混在する業務の改善を支援するための業務活動改善支援装置において、作業場所に取り付けた複数の検出手段で作業者に取り付けたタグを検出し、タグを検出した検出手段及び検出タイミングを検出結果として記録する記録部と、前記検出結果から前記静止状態を特定して静止時間を求めるとともに、前記検出結果から前記移動状態を特定して移動時間および移動距離を求める演算部と、前記静止時間、前記移動時間、および前記移動距離を出力する出力部と、を備えたものである。
【発明の効果】
【０００７】
請求項１、２、１１、１２記載の発明によれば、静止状態と移動状態が混在する業務において、静止状態での静止時間、および移動状態での移動時間および移動距離をそれぞれ求めることができるので、静止状態での業務効率と、移動状態での業務効率をそれぞれ別個に評価するための基礎となるデータを得ることができるものである。
請求項３記載の発明によれば、静止時間に占める作業者の経験や能力に依存する時間を求めることができるので、作業者の静止状態での業務効率を求めることができるものである。
請求項４記載の発明によれば、作業者の経験や能力に依存しない、業務遂行上最低限要する時間を求めることができるので、これを用いて、静止状態での作業環境の問題点を検討、評価することができるものである。
請求項５記載の発明によれば、移動時間に占める作業者の経験や能力に依存しない、業務遂行上最低限要する時間を求めることができるので、これを用いて、移動状態での作業環境の問題点を検討、評価することができるものである。
請求項６記載の発明によれば、移動状態における移動時間と静止状態における静止時間をより正確に求めることが可能となるものである。
請求項７記載の発明によれば、移動状態と静止状態が混在する業務の特性が一目で把握することができるものである。
請求項８、９記載の発明によれば、移動状態と静止状態が混在する複雑な業務である薬剤処方業務の業務効率の分析を効果的に行うことができ、ひいては人の生命や身体の安全に資するものである。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の第１の実施形態における薬剤処方業務の作業場所および薬剤師の動線を示す説明図
【図２】薬剤処方業務の流れを示す流れ図
【図３】本発明の業務改善活動支援装置の構成図
【図４】同装置の検出の流れを説明する流れ図
【図５】同装置の演算方法を説明する説明図
【図６】同装置の検出結果の出力を示す説明図
【図７】同装置の演算方法を説明する説明図
【図８】同装置の演算方法を説明する説明図
【図９】本発明の第２の実施形態における薬剤処方業務の作業場所および薬剤師の動線を示す説明図
【図１０】同装置の検出の流れを説明する流れ図
【図１１】同装置の演算方法を説明する説明図
【図１２】本発明の第３の実施形態における薬剤処方業務の作業場所および薬剤師の動線を示す説明図
【発明を実施するための形態】
【０００９】
（第１の実施形態：構成）
以下に、本発明の業務改善活動支援方法及び業務改善活動支援装置の第1の実施形態について説明する。本実施形態では、作業者が静止する静止状態と作業者が移動する移動状態とが混在する業務の一例として、病院の薬剤部等で行われる薬剤処方業務を取り上げる。
なお、本発明における業務とは、あらゆる事業ないしその事業を構成する業務を含む概念である。
【００１０】
図１は、本実施形態における薬剤処方業務が行われる薬剤部の作業場所の説明図である。１０１は処方箋発行機、１０２は錠剤棚、１０３は注射用薬剤棚、１０４は混合・分包台、１０５は監査台、１０６はＲＦタグリーダである。
また、１０１ａ、１０２ａ、ｂ、ｃ、ｄ、ｅ、ｆ、１０３ａ、ｂ、ｃ、ｄ、１０４ａ、１０５ａは、ＲＦタグである。
【００１１】
処方箋発行機１０１は、医師の発行する処方箋を出力する装置であり、例えばパーソナルコンピュータおよびプリンタからなるものである。あるいは、他の場所で発行された処方箋をストックする受付棚のようなものであってもよい。
錠剤棚１０２は、シート状の錠剤や既に分包済の錠剤ないし粉末薬剤を収納する棚である。
注射用薬剤棚１０３は、注射薬剤アンプルや点滴用薬剤バックなどを収納する棚である。
混合・分包台１０４は、粉末薬剤の容器が配置・収納されるとともに、所定量の薬剤を計量し、分包する作業を行う台である。２種類以上の粉末薬剤を混合する場合は、計量のあと、混合作業が加わる。混合・分包台１０４には、これらの作業に必要な機器が備え付けられている。粉末薬剤に加えて、水薬剤の計量、混合を行ってもよい。
監査台１０５は、払い出しの終わった薬剤について、薬剤師が監査を行うための作業台である。
以上が、薬剤処方業務を効率的に行うために適したレイアウトで配置されている。
【００１２】
ＲＦタグリーダ１０６は、ＲＦタグを検出するための検出装置であり、本発明の検出手段に相当する。ＲＦタグリーダは、薬剤処方業務を行う薬剤師の衣服やベルトに取り付けておく。望ましくは、作業場所におけるＲＦタグの取り付け位置の制約の関係上、腰の位置あたりに取り付けるのがよい。例えば、ベルトやポケットの縁などに取り付けたり、専用のベルト状の固定具を用いて体に固定するなどという方法がある。
本実施形態のＲＦタグリーダ１０６は、一定周期で、読み取り可能な射程範囲にＲＦタグが存在しているかどうかを検出する。例えば、移動状態であれば、移動に伴い読み取り可能な射程範囲に入ってくるＲＦタグを検出し、静止状態であれば、読み取り可能な射程範囲にあるＲＦタグを一定周期ごとに、毎回検出する。
【００１３】
ＲＦタグ１０１ａは処方箋発行機１０１に取り付けられたＲＦタグである。本実施例の場合、処方箋発行機１０１の前が作業エリアに相当する。
ＲＦタグ１０２ａ、ｂ、ｃ、ｄ、ｅ、ｆ、は錠剤棚１０２に取り付けられたＲＦタグである。また、ＲＦタグ１０３ａ、ｂ、ｃ、ｄは注射用薬剤棚１０３に取り付けられたＲＦタグである。これらのＲＦタグは、例えば棚の列毎に、一定間隔で設けられている。本実施形態の場合、一つ一つの棚の列が作業エリアに相当する。
１０４ａは混合・分包台１０４に取り付けたＲＦタグである。本実施例の場合、混合・分包台１０４の前が作業エリアに相当する。
１０５ａは、監査台１０５に取り付けられたＲＦタグである。本実施例の場合、監査台１０５の前が作業エリアに相当する。
これらのＲＦタグは、立ち作業が行われる作業エリア、例えば処方箋発行機１０１、錠剤棚１０２、および注射用薬剤棚１０３のそれぞれの棚の列、監査台１０５では、薬剤師に取り付けたＲＦタグリーダー１０６の高さに合わせて設けられる。また、座っての作業が行われる作業エリア、例えば、混合・分包台１０４では、作業台の縁に設けられる。
【００１４】
なお、混合・分包台１０４や監査台１０５では、複数の薬剤師が作業することもあるので、これらには複数のＲＦタグを設けるのが望ましい。
また、処方箋自体やトレイにもＲＦタグを取り付けて、患者や担当薬剤師の識別に用いてもよい。
【００１５】
次に、薬剤処方業務の流れに照らし、図１の作業場所において、薬剤師がどのように作業を行うかを、図１、図２を用いて説明する。薬剤処方業務は、以下の通り、薬剤ピッキング業務、薬剤混合・分包業務、および監査業務を含むものである。
【００１６】
薬剤処方業務は、まず、処方箋発行機１０１の前で、医師の発行する処方箋を薬剤師が受け取る（Ｓ２０１）。
そして、薬剤師は、処方箋で指示された錠剤を払い出すために、錠剤棚１０２に移動する（Ｓ２０２）。
薬剤師は、患者ごとのトレイを用いて、処方箋で指示された所定数の錠剤を、錠剤棚１０２からピックアップする（Ｓ２０３）。複数の薬剤をピックアップする場合は、目的の薬剤をピックアップするため、錠剤棚１０２の列の間を移動する。
薬剤師は、処方箋で指定された注射用薬剤を払い出すために、注射用薬剤棚１０３に移動する（Ｓ２０４）。
薬剤師は、同様に、患者ごとのトレイに、処方箋で指示された所定の注射薬を、注射用薬剤棚１０３からピックアップする（Ｓ２０５）。錠剤のピックアップと注射薬のピックアップが、薬剤ピッキング業務に相当する。
処方箋で指示された薬剤が粉末薬剤を含む場合は、混合・分包台１０４に移動する（Ｓ２０６）。
薬剤師は、混合・分包台１０４で、粉末薬剤を所定量毎に計量し、分包する（Ｓ２０７）。２種類以上の粉末薬剤を混合する場合は、計量のあと、混合作業が加わる。水薬剤の場合も、処方箋の指示通り、計量、混合し、処方用容器に移し替える。
最後に、監査台１０５に移動する（Ｓ２０８）。
そして、払い出した薬剤が処方箋で指示された通りかどうかを確認するとともに、払い出した薬剤同士の相性や、同じ患者で別の診療科で処方された薬剤との相性等を監査によりチェックする（Ｓ２０９）。
【００１７】
次に、本実施形態の業務活動改善支援装置の構成について図３を用いて説明する。本実施形態の業務改善活動支援装置３０１は、各種コンピュータや携帯情報端末、携帯電話など、外部との入出力が可能で、かつプログラムに従ってデータを処理できるものであれば、その形態を問わない。業務改善活動支援装置３０１は、入力部３０２、ＣＰＵ３０３、主記憶装置３０４、補助記憶装置３０５、出力部３０６からなる。また出力部３０６には、表示装置３０７や印刷装置３０８が接続されている。
【００１８】
入力部３０２は、各種情報を入力するためのセクションであり、例えばＵＳＢやＰＳ／２インターフェースなどの入力インターフェース、内部バスが挙げられる。入力部３０２には、上述のＲＦタグリーダ１０６が常時ないし、データ処理を行う時に接続され、ＲＦタグリーダ１０６の出力データを受け取る。具体的には、ＲＦタグリーダ１０６が検出したＲＦタグ、およびＲＦタグを検出した時間を検出結果として受け取る。
【００１９】
ＣＰＵ３０３は、演算部を構成し、検出結果から静止状態を特定して静止時間を求めるとともに、検出結果から移動状態を特定して移動時間および移動距離を求める演算、その他必要な演算を行う。演算の詳細は後述する。
【００２０】
主記憶装置３０４は、メインメモリであり、ＣＰＵ３０３にて上記演算を行うためのプログラムを展開して実行するために用いられる。
【００２１】
補助記憶装置３０５は、大量の情報を格納するための記録媒体たる記憶装置であり、上記検出結果を記録する記録部を構成する。補助記憶装置３０５は、例えばハードディスクやＣＤ，ＤＶＤ，ブルーレイディスクおよびこれを読み取る読み取り装置からなる。また、補助記憶装置３０５には、その他に上記演算を行うためのプログラムを格納している。さらに、補助記憶装置３０５には、上記演算や上記演算の結果の表示に必要なプログラム、データベースが格納されているとともに、上記演算の結果も必要に応じ保存される。
【００２２】
出力部３０６は、上記演算の結果を出力する出力部を構成するものであり、例えばＵＳＢや映像出力インターフェースなどの出力インターフェース、および内部バスを含むものである。出力部３０６には、ディスプレイなどの表示装置３０７、およびレーザープリンタやインクジェットプリンタなどの印刷装置３０８が接続され、上記演算の結果が表示ないし印刷される。出力の内容についての詳細は後述する。
【００２３】
（第１の実施形態：検出および記録）
上記薬剤処方業務に際して、本発明の業務活動改善支援装置がどのように動作するかを、図１、図４を用いて説明する。
【００２４】
処方箋発行機１０１の前で、医師の発行する処方箋を薬剤師が受け取る際、薬剤師の持つＲＦリーダ１０６が、処方箋発行機１０１に設けられたＲＦタグ１０１ａを検出する（Ｓ４０１）。
【００２５】
次に、薬剤師は、処方箋に従い、例えば３種類の錠剤と、１種類の注射薬剤と、１種類の粉末薬剤を準備するために移動する。
薬剤師は、錠剤棚１０２の１種類目の薬剤がある位置で立ち止まり、ピックアップを行う。その際、薬剤師の持つＲＦリーダ１０６が、錠剤棚１０２に設けられたＲＦタグ１０２ａを検出する（Ｓ４０２）。そして、薬剤師が立ち止まっている間中、ＲＦリーダ１０６は一定周期毎に、ＲＦタグ１０２ａを検出し続ける。
【００２６】
次に、錠剤棚１０２の２種類目の薬剤がある位置に移動し、そこで立ち止まり、ピックアップを行う。その際、薬剤師の持つＲＦリーダ１０６が、錠剤棚１０２に設けられたＲＦタグ１０２ｃを検出する（Ｓ４０３）。なお、移動の途中で、ＲＦタグ１０２ｂを検出することになるが、問題はない。
【００２７】
さらに、錠剤棚１０２の３種類目の薬剤がある位置に移動し、そこで立ち止まり、ピックアップを行う。その際、薬剤師の持つＲＦリーダ１０６が、錠剤棚１０２に設けられたＲＦタグ１０２ｄを検出する（Ｓ４０４）。
【００２８】
続けて、薬剤師は、注射用薬剤棚１０３の目的の注射薬がある位置に移動し、そこで立ち止まり、ピックアップを行う。その際、薬剤師の持つＲＦリーダ１０６が、注射用薬剤棚１０３に設けられたＲＦタグ１０３ｃを検出する（Ｓ４０５）。
【００２９】
薬剤師は、粉末薬剤を調整するため、混合・分包台１０４に移動し、粉末薬剤の計量、混合、分包を行う。その際、薬剤師の持つＲＦリーダ１０６が、混合・分包台１０４に設けられたＲＦタグ１０４ａを検出する（Ｓ４０６）。この作業は通常座って行うが、この間を通じてＲＦリーダ１０６は一定周期毎に、ＲＦタグ１０４ａを検出し続ける。
【００３０】
最後に、薬剤師は、監査台１０５に移動し、払い出した薬剤の監査を行う。その際、薬剤師の持つＲＦリーダ１０６が、監査台１０５に設けられたＲＦタグ１０５ａを検出する（Ｓ４０７）。監査の間を通じて、ＲＦリーダ１０６は一定周期毎に、ＲＦタグ１０５ａを検出し続ける。
【００３１】
そして、ＲＦリーダ１０６の検出結果、すなわち、検出したＲＦタグと、それぞれのＲＦタグの検出時間を補助記憶装置３０５に記録する（Ｓ４０８）。補助記憶装置３０５への記録のタイミングは、全ての検出が終わってからでも、検出のたびに業務活動改善支援装置３０１に送信してもよい。
【００３２】
検出結果をもとに、ＣＰＵ３０３は、静止状態を特定するとともに、静止時間を求める。また移動状態を特定するとともに、移動時間、および移動距離を求める（Ｓ４０９）。
【００３３】
そして、最後に、この演算の結果を出力する（Ｓ４１０）。演算、および出力の内容は次節で詳細に説明する。
【００３４】
なお、本実施形態では、これらのステップを実現するためのプログラムを補助記憶装置３０５に格納し、主記憶装置３０４に展開してＣＰＵ３０３で実行しているが、かかるプログラムも本発明の実施態様の一つである。
また、これらのステップは、そのまま本発明の業務改善活動支援方法となる。
【００３５】
（第１の実施形態：演算および結果出力）
まず、Ｓ４０９の演算を、図５を用いて説明する。
図５において、横軸は経過時間を表している。上述の通り、ＲＦリーダ１０６は、ＲＦタグを一定周期毎に検出するので、薬剤師が静止している場合は同じＲＦタグを検出し続ける。例えばＲＦタグ１０２ａ、１０２ｃ、１０２ｄ、１０３ｃ、１０４ａ、１０５ａは、一定期間同じＲＦタグが検出されているので、この位置で立ち止まって作業をしていたと認定できる。よって、静止状態を特定することができ、ここから静止状態にあった場所および静止時間を求めることができる。
【００３６】
なお、図５において、１０２ｂは、連続して検出されていないこと、および前後のＲＦタグが１０２ａ、および１０２ｃであり、１０２ｂは物理的にその間に位置していることから、１０２ａから１０２ｃに移動する際に１０２ｂが検出されたものと認定することができる。
また、図５において、静止時間の間に存在する時間は移動時間であると認定できる。よって、移動状態を特定することができ、ここから移動時間を求めることができる。さらに、移動の前後で立ち止まっていた場所がわかるので、あらかじめＲＦタグ間の距離をデータベースとして準備しておけば、移動距離を求めることが可能である。
なお、上述の１０２ｂの検出結果を利用して、移動経路で検出されるＲＦタグも考慮して、１０２ａから１０２ｃに移動したことを特定するようにしてもよい。こうすれば、移動状態の特定が、より正確に行えるものである。
【００３７】
次に、Ｓ４１０の演算の結果の出力の様子を説明する。
図６は、演算の結果をグラフとして表示装置３０７、または印刷装置３０８に出力したものであり、（ａ）は時間軸上に、（ｂ）は距離軸上にそれぞれ展開したものである。
まず図６（ａ）では、演算で求めたそれぞれの作業エリアでの静止時間と、作業エリア間の移動時間を波形状のグラフで表示している。時間軸の上側は静止状態、時間軸上は移動状態を表し、時間軸に沿った長さで静止状態、および移動状態の経過時間を表している。本実施形態では、各作業エリアでの静止時間、および移動時間が表示され、また、総静止時間、総移動時間、総時間も出力している。
【００３８】
薬剤処方業務では、図６（ａ）のように、最初に短時間で静止と移動を繰り返す作業を表す櫛形状の波形を有する。その後、比較的時間がかかる作業を表す方形状の波形を有する。このように、業務内容に応じて波形の特徴が変わるので、移動状態と静止状態を含む業務の特徴がビジュアル的に把握できるとともに、各作業エリアでの静止時間、各作業エリア間での移動時間と移動距離を細かく把握することも可能である。
【００３９】
また、図６（ｂ）のように、距離軸上に移動状態での移動距離を累積して表示している。また、各作業エリア間の距離を数値で表示するとともに、総移動距離を表示するようにしている。
【００４０】
本実施形態では、図６（ａ）と図６（ｂ）とを対応付けて表示するようにしている。たとえば、図６のように、各作業エリアでの移動時間の表示幅の両端と移動距離の表示幅の両端とを線で結んで表示することにより、移動状態での移動時間と移動距離との関係が、ビジュアル的に把握できる。
なお、図６（ｃ）、図６（ｄ）のように、各エリアの移動時間と移動距離を表した部分を矢印で結ぶなど、移動時間と移動距離の対応付けは様々な方法がある。
【００４１】
さらに、静止時間から第１の業務効率指標と第１の業務環境指標を、移動時間から第２の業務環境指標を演算により求める方法を説明する。
【００４２】
静止時間は、各作業エリアでの作業時間に相当するため、経験や能力により差が生じる。一方、経験や能力以外の、個人に依存しない物理的な要因で、誰が作業を行っても一定の時間を要する。例えば、錠剤のピックアップの作業においては、作業エリアに相当する錠剤棚内の整理状況や錠剤の配置、棚の高さ、その他の作業環境、混合・分包作業では、粉末薬剤の容器の整理状況や配置、計測機器の操作性、分包機の性能、監査工程では、監査に用いる各種のデータの準備状況などである。すなわち、各作業エリアでの静止時間は、経験や能力等、個人に依存する可変部分と、個人に依存しない固定部分に分けることができる。そして、可変部分は、個人の業務効率を示す指標として、固定部分は、作業エリアの業務環境を示す指標として、用いることが可能である。本実施形態では、各薬剤師の検出結果を基に、静止時間から各作業エリアにおける各薬剤師の業務効率である第１の業務効率指標（Ｅ１（ｘ））と、各作業エリアの業務環境である第１の業務環境指標Ｓ１を求めている。ｘは、各薬剤師の識別子である。
【００４３】
図７は、第１の業務効率指標（Ｅ１（ｘ））と、第１の業務環境指標（Ｓ１）を求める方法を示す図である。本実施形態では、検出結果を用いて、複数の薬剤師について、横軸に各薬剤師の経験年数、縦軸にある作業エリアでの各薬剤師の静止時間をプロットしている。つまり、経験年数に対する静止時間の分布を表している。作業のスピードは、経験年数に応じて短くなるが、個人の能力や経験に依存しない要因が含まれるため、指数関数的にある値（Ｓ１）に収束すると考えられる。よって、横軸は対数軸を用いている。
なお、経験年数のプロットは、経験年数に代えて各薬剤師の能力を示す値を、あるいは経験年数に各薬剤師の能力を加味してプロットしてもよい。例えば、能力を補正する係数として、０．７から１．３の間の値をかけるなどの処理を行ってもよい。
【００４４】
そして、プロットした点から、外挿法により経験年数が無限大の場合の平均静止時間を求める。この平均静止時間が、第１の業務環境指標（Ｓ１）となる。また、プロットした点から、内挿法により各経験年数での静止時間の平均値を求め、これとの差分が各薬剤師の第１の業務効率指標（Ｅ１（ｘ））となる。
【００４５】
各薬剤師の第１の業務効率指標（Ｅ１（ｘ））を用いれば、各薬剤師の各作業エリアにおける業務効率を把握することができ、各薬剤師の課題を明確にすることができるものである。例えば、錠剤のピックアップが平均より遅い場合は、錠剤の配置を覚えるように指導したり、混合・分包作業が平均より遅い場合は、混合方法や分包機の扱いに問題がないかをチェックしたりすることにより、業務活動の改善を進めることが可能である。
【００４６】
また、第１の業務環境指標（Ｓ１）を用いれば、各作業エリアにおける業務環境の様子を把握することができる。例えば、ある作業エリアでＳ１が異常に高ければ、そのエリアの作業環境に問題があると推認できる。これを基に、当該作業エリアの分析を行い、例えば、錠剤の配置に問題があればこれを改める。また、当該作業エリアに配置された薬剤がしばしば処方される薬剤のため、薬剤師が頻繁に向かうエリアとなっている場合は、かかる薬剤の錠剤棚での配置を広くとる、あるいは２か所に分けて配置するなどして、当該作業エリアでの順番待ちによる渋滞を緩和するなど、業務活動の改善を進めることが可能となる。
【００４７】
このように、本実施形態では、作業エリアごとに、第１の業務効率指標（Ｅ１（ｘ））と、第１の業務環境指標（Ｓ１）を求めることができるので、作業エリアごとに、各薬剤師の課題と、作業エリアそのものの課題とを分析することが可能となり、よりきめ細かい業務活動の改善を支援することができるものである。
【００４８】
一方、移動時間は、各作業エリア間の移動時間であるので、薬剤師個人の経験や能力による差が生じにくく、経験や能力以外の、個人に依存しない物理的な要因にほぼ依存するものである。つまり、移動時間は、各作業エリアが全体としてどのように配置されるかの問題に大きく依存する。本実施形態では、各作業エリア間の業務環境である第２の業務環境指標Ｓ２も求めている。
【００４９】
図８は、第２の業務環境指標（Ｓ２）を求める方法を示す図である。本実施形態では、図７の静止時間のときと同じく、検出結果を用いて、横軸に各薬剤師の経験年数、縦軸にある作業エリアでの各薬剤師の移動時間をプロットしている。経験年数を考慮に入れているのは、第２の業務環境指標（Ｓ２）が業務の経験年数に依存していないのを確認するためである。さらに、業務を始めて間もない初心者の場合は、次の作業エリアがどこにあるかを考えることによる時間のロスがあるので、これらのデータを考慮に入れないようにするためである。
なお、もし業務の経験年数に依存していれば、静止時間のときと同様の手法で第２の業務効率指標（Ｅ２（ｘ））を求めてもよい。
【００５０】
そして、複数の作業者についてプロットして、経験年数に対する移動時間の分布に基づき、内挿法により経験年数が無限大の場合の平均移動時間を求める。図８の場合、初心者のデータを排除すべく、経験年数が１年未満のデータは用いないで内挿を行う。そして、内挿により求めた移動時間が、第２の業務環境指標（Ｓ２）となる。
なお、移動時間が業務の経験年数に依存していれば、静止時間のときと同様、外挿法により第２の業務環境指標（Ｓ２）求めるのが望ましい。
【００５１】
第２の業務環境指標（Ｓ２）を用いれば、各作業エリア間の配置に問題がないかを把握することができる。例えば、混合、分包を必要としない処方箋が多いにもかかわらず、監査台を混合・分包台に隣接して設けているような場合、錠剤棚からの移動時間が長くなるという結果が得られる。このような場合、監査台を錠剤棚に隣接して設置したり、あるいは必ず最後に使う監査台は、錠剤棚や注射用薬剤棚、混合・分包台のいずれからもほぼ等しい距離にあるように配置を変えるような改善を行うことができる。また、薬剤処方業務は、およそ錠剤のピックアップ、注射薬剤のピックアップ、混合・分包、監査の順によるものが多いのであれは、その順に円を描くように並べるようにすれば、移動距離を最小限に抑えることができるとともに、人の流れがぶつかることなくスムーズに移動できる環境を構築できるので望ましい。また、例えば、病院の診療科に応じてよく出る症例がある場合、当該症例につき複数の薬剤を処方するのであれば、複数の薬剤は隣接して配置するなどの改善を行うことが可能となる。例えば、ある抗生物質が胃粘膜を荒らすため、胃粘膜の保護を必要とする薬剤も併せて処方する必要がある場合、その抗生物質の隣に胃粘膜保護剤を配置することにより、移動時間を短縮することが可能となる。
【００５２】
このように、本実施形態では、作業エリアごとに第２の業務環境指標（Ｓ２）を求めることができるので、作業エリア全体の課題、例えば棚や台のレイアウトを分析することが可能となり、よりきめ細かい業務活動の改善を支援することができるものである。
【００５３】
なお、本実施形態は、薬剤ピッキング業務、薬剤混合・分包業務、および監査業務を含む薬剤処方業務全体について分析、評価を行っているが、これをいずれかひとつの業務に絞ってもよい。例えば、薬剤ピッキング業務に限って、データを収集、分析してもよい。
【００５４】
（第２の実施形態：構成）
以下に、本発明の業務改善活動支援方法及び業務改善支援活動支援装置の第２の実施形態について説明する。
【００５５】
図９は、本実施形態における薬剤処方業務が行われる薬剤部の作業場所の説明図である。本実施形態と第１の実施形態が相違する点は、第１の実施形態では、作業エリアごとにＲＦタグを設けていたが、本実施形態では作業エリア間にもＲＦタグを設けていることである。そして、これに伴い、ＲＦタグリーダの動作も第１の実施形態とは異なるものになっている。なお、第１の実施形態と同じ要素には同じ番号を付与し、説明は省略する。
【００５６】
ＲＦタグリーダ１０６は、ＲＦタグを検出するための検出装置であり、本発明の検出手段に相当する。
本実施形態のＲＦタグリーダ１０６は、第１の実施形態のように一定周期毎に、読み取り可能な射程範囲にＲＦタグが存在しているかどうかを検出するのではなく、あるＲＦタグを検出すれば、再度同じＲＦタグを続けて検出することはない。例えば、移動状態であれば、移動に伴い読み取り可能な射程範囲に入ってくるＲＦタグを検出し、静止状態であれば、読み取り可能な射程範囲にあるＲＦタグを１回のみ検出する。
【００５７】
ＲＦタグ１０２ａ、ｂ、ｃ、ｄ、ｅ、ｆ、は錠剤棚１０２に取り付けられたＲＦタグである。また、ＲＦタグ１０３ａ、ｂ、ｃ、ｄは注射用薬剤棚１０３に取り付けられたＲＦタグである。これらのＲＦタグは、例えば棚の列毎に、一定間隔で設けられている。本実施形態の場合も、一つ一つの棚の列が作業エリアに相当する。
そして、これらのＲＦタグの間に、本実施形態では、ＲＦタグ１０２ｐ、ｑ、ｒ、ｓ、ｔ、およびＲＦタグ１０３ｐ、ｑ、ｒが設けられている。これらのＲＦタグは、作業エリア間に設けられている。
【００５８】
（第２の実施形態：検出および記録）
次に、薬剤処方業務に際して、本発明の業務活動改善支援装置がどのように動作するかを、図９、図１０を用いて説明する。
【００５９】
処方箋発行機１０１の前で、医師の発行する処方箋を薬剤師が受け取る際、薬剤師の持つＲＦリーダ１０６が、処方箋発行機１０１に設けられたＲＦタグ１０１ａを検出する（Ｓ１００１）。
【００６０】
次に、薬剤師は、処方箋に従い、例えば３種類の錠剤と、１種類の注射薬剤と、１種類の粉末薬剤を準備するために移動する。
薬剤師は、錠剤棚１０２の１種類目の薬剤がある位置で立ち止まり、ピックアップを行う。その際、薬剤師の持つＲＦリーダ１０６が、錠剤棚１０２に設けられたＲＦタグ１０２ａを検出する（Ｓ１００２）。
【００６１】
次に、錠剤棚１０２の２種類目の薬剤がある位置に移動し、そこで立ち止まり、ピックアップを行う。その際、薬剤師の持つＲＦリーダ１０６が、錠剤棚１０２に設けられたＲＦタグ１０２ｃを検出する（Ｓ１００４）。なお、移動の途中で、ＲＦタグ１０２ｐ、１０２ｂ、１０２ｑも順に検出する（Ｓ１００３）。
【００６２】
さらに、錠剤棚１０２の３種類目の薬剤がある位置に移動し、そこで立ち止まり、ピックアップを行う。その際、薬剤師の持つＲＦリーダ１０６が、錠剤棚１０２に設けられたＲＦタグ１０２ｄを検出する（Ｓ１００６）。なお、移動の途中で、ＲＦタグ１０２ｒも検出する（Ｓ１００５）。
【００６３】
その後は、第１の実施例と同じく、注射用薬剤棚１０３、混合・分包台１０４、監査台１０５のＲＦタグ１０３ｃ、１０４ａ、１０５ａを検出する（Ｓ１００７、Ｓ１００８、Ｓ１００９）。そして、検出結果を記録（Ｓ１０１０）、検出結果を用いて演算（Ｓ１０１１）、演算の結果の出力（Ｓ１０１２）を行う。
【００６４】
（第２の実施形態：演算および結果出力）
図１１を用いて、静止時間と移動時間を求める演算の様子を説明する。
図１１において、横軸は経過時間を表している。上述の通り、ＲＦリーダ１０６は、ＲＦタグを一定周期毎に検出せず、ＲＦリーダ１０６の射程に入ってきたＲＦタグを１回しか検出しない。よって、１０２ａ、１０２ｃ、１０２ｄのＲＦタグを有する作業エリアにおいて、薬剤師がどのくらいの時間静止しているのかを直接は検出できない。しかし、本実施形態では、作業エリア間にもＲＦタグが設けられているので、これらのＲＦタグの検出時間が分かれば、前エリアでの作業を終了し、移動を開始した時間を求めることができる。
【００６５】
つまり、図１１のように、１０２ａのＲＦタグが付与されたエリアから、１０２ｃのＲＦタグが付与されたエリアに移動する際、１０２ｐ、１０２ｂ、１０２ｑのＲＦタグが検出されている。ＲＦタグの位置はあらかじめ把握されているので、両エリアの中間は、１０２ｂのＲＦタグということになる。つまり、１０２ａから１０２ｂへの移動時間と１０２ｂから１０２ｃへの移動時間は等しい。そこで、１０２ｂから１０２ｃへの移動時間を求めれば、この２倍に相当する時間を、１０２ａから１０２ｃへの移動時間とすることができる。また、１０２ａから移動を開始した時刻も同時に特定できる。
【００６６】
さらに、１０２ｃのＲＦタグが付与されたエリアから、１０２ｄのＲＦタグが付与されたエリアに移動する際、１０２ｒのＲＦタグが検出されている。ＲＦタグの位置はあらかじめ把握されているので、両エリアの中間は、１０２ｒのＲＦタグということになる。そこで、１０２ｒから１０２ｄへの移動時間を求めれば、この２倍に相当する時間が、１０２ｃから１０２ｄへの移動時間となる。また、１０２ｃから移動を開始した時刻も同時に特定できる。
【００６７】
以上から、移動状態と静止状態を特定することができるとともに、移動時間と静止時間を求めることができる。
なお、結果の出力は、第１の実施形態と同様である。
【００６８】
なお、図１２のように、離れた位置にある作業エリア間を補完するため、床にＲＦタグ１０７を埋め込んでもよい。その際、図１２（ａ）のように、離れた位置にある２つの作業エリアのＲＦタグを結んだ中点付近にＲＦタグ１０７を設けることが望ましい。この場合、各作業エリアに設けたＲＦタグは、ＲＦリーダ１０６との距離が近いのでパッシブ型を用いることができるが、作業エリア間の床に設けたＲＦタグ１０７は、ＲＦタグリーダ１０６との距離が遠いこと、また、ＲＦタグ１０７は床に埋め込んであるので、電源供給が容易なことから、アクティブ型のＲＦタグを用いることが望ましい。
また、図１２（ｂ）のように、ＲＦタグ１０７をマトリックス状に配置してもよい。各ＲＦタグ１０７は、所定の有効射程距離を有するので、移動中いずれかのＲＦタグを検出する可能性が高いからである。
【００６９】
さらに、各作業エリアの各ＲＦタグの位置は既知であるので、必ずしも作業エリア間のＲＦタグは作業エリア間の中間に設ける必要はない。例えば上記の例で、１０２ａのＲＦタグが付与されたエリアから、１０２ｃのＲＦタグが付与されたエリアに移動する際、１０２ｐ、１０２ｂ、１０２ｑのＲＦタグが検出されているが、１０２ｑのＲＦタグが検出された時刻を用いて移動時間を求めるとすれば、１０２ｑから１０２ｃまでの移動時間の４倍の時間が１０２ａから１０２ｃの移動に要した時間である。このように、任意の作業エリア間の移動時間を求めるためには、少なくとも作業エリア間に１つのＲＦタグが検出できる環境であれば足りる。一例として、有効射程距離を考慮しながら、ＲＦタグ１０７の配置を決定するとよい。
【００７０】
以上の、第２の実施形態によれば、ＲＦリーダの検出動作を頻繁に行う必要がなく、転送するデータ量も少ないため、消費電力を低減することができるとともに、処理能力の低い端末でも処理することが可能となる。
【００７１】
（第３の実施形態：構成）
以下に、本発明の業務改善活動支援方法及び業務改善支援活動支援装置の第３の実施形態について説明する。
【００７２】
第３の実施形態は、第１及び第２の実施形態のＲＦタグとＲＦリーダを入れ替えたものである。つまり、薬剤師はＲＦタグを身につけ、各作業エリアにはＲＦリーダを設置する。この場合も、各ＲＦリーダからの検出結果を業務改善活動支援装置に送信し、第１及び第２の実施形態と同じ演算を行うことで、同様の結果を得ることができる。
【産業上の利用可能性】
【００７３】
本発明は、主に説明した病院の薬剤部における薬剤処方業務に関する業務改善活動支援はもちろんのこと、工場における生産ライン、各種事務手続き、工事現場など、あらゆる業務に対する改善活動の支援に用いることが可能である。
【符号の説明】
【００７４】
１０１  処方箋発行機
１０２  錠剤棚
１０３  注射用薬剤棚
１０４  混合・分包台
１０５  監査台
１０６  ＲＦタグリーダ
１０１ａ  ＲＦタグ
１０２ａ、ｂ、ｃ、ｄ、ｅ、ｆ  ＲＦタグ
１０３ａ、ｂ、ｃ、ｄ  ＲＦタグ
１０４ａ  ＲＦタグ
１０５ａ  ＲＦタグ
１０７  ＲＦタグ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
2012079189.tif 000011
【図１０】
2012079189.tif 000012
【図１１】
2012079189.tif 000013
【図１２】
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