(57)【要約】【課題】管理対象である所定の場所にいる顧客を当該所定の場所から離れるように誘導するための情報を当該顧客に通知する技術を提供する。【解決手段】管理対象である所定の場所における顧客の行動に関する行動情報を取得する行動情報取得部と、前記行動情報取得部にて取得される行動情報に基づいて、前記所定の場所から離れた状態でのみ実行可能な所定の行為を前記顧客が所定期限までに行うことにより該顧客が得られる利益に関する利益情報を、前記所定の場所にいる前記顧客に通知させる利益情報通知部と、を有する。【選択図】図６
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
管理対象である所定の場所における顧客の行動に関する行動情報を取得する行動情報取得部と、
前記行動情報取得部にて取得される行動情報に基づいて、前記所定の場所から離れた状態でのみ実行可能な所定の行為を前記顧客が所定期限までに行うことにより該顧客が得られる利益に関する利益情報を、前記所定の場所にいる前記顧客に通知させる利益情報通知部と、
を備える顧客誘導支援システム。
【請求項２】
請求項１に記載の顧客誘導支援システムにおいて、
前記所定の場所にいる顧客の識別情報を取得する識別情報取得部をさらに備え、
前記行動情報取得部は、前記識別情報取得部にて取得される識別情報に対応づけられている前記所定の場所での注文金額を示す注文金額情報および前記所定の場所での滞在時間を示す滞在時間情報を取得し、
前記利益情報通知部は、前記行動情報取得部にて取得される注文金額情報および滞在時間情報に基づいて、前記識別情報取得部にて識別情報を取得された顧客に前記利益情報を通知させる顧客誘導支援システム。
【請求項３】
請求項２に記載の顧客誘導支援装置において、
前記利益情報通知部は、前記滞在時間内における総注文金額を該滞在時間で割った値が所定値を下回る場合、前記識別情報取得部にて識別情報を取得された顧客に前記利益情報を通知させる顧客誘導支援システム。
【請求項４】
請求項１に記載の顧客誘導支援システムにおいて、
前記所定の場所にいる顧客の識別情報を取得する識別情報取得部をさらに備え、
前記行動情報取得部は、前記識別情報取得部にて取得される識別情報に対応づけられている前記所定の場所での滞在開始時刻を示す滞在開始時刻情報を取得し、
前記利益情報通知部は、前記行動情報取得部にて取得される滞在開始時刻情報が示す滞在開始時刻から所定時間以上経過している場合、前記識別情報取得部にて識別情報を取得された顧客に前記利益情報を通知させる顧客誘導支援システム。
【請求項５】
請求項４に記載の顧客誘導支援システムにおいて、
前記所定の場所の混雑率に関する混雑情報を取得する混雑情報取得部をさらに備え、
前記利益情報通知部は、前記混雑情報取得部にて取得される前記混雑情報が示す混雑率が所定値以上である場合、前記混雑率が所定値未満である場合よりも前記所定時間を短くする顧客誘導支援システム。
【請求項６】
請求項１に記載の顧客誘導支援システムにおいて、
前記所定の場所にいる顧客の識別情報を取得する識別情報取得部をさらに備え、
前記行動情報取得部は、前記識別情報取得部にて取得される識別情報に対応づけられている、前記所定の場所での最終注文時刻を示す注文時刻情報を取得し、
前記利益情報通知部は、前記行動情報取得部にて取得される注文時刻情報に基づいて、最終注文時刻から所定時間以上経過している場合、前記識別情報取得部にて識別情報を取得された顧客に利益情報を通知させる顧客誘導支援システム。
【請求項７】
請求項６に記載の顧客誘導支援システムにおいて、
前記所定の場所の混雑率に関する混雑情報を取得する混雑情報取得部をさらに備え、
前記利益情報通知部は、前記混雑情報取得部にて取得される混雑情報が示す混雑率が所定値以上である場合、前記混雑率が所定値未満である場合よりも前記所定時間を短くする顧客誘導支援システム。
【請求項８】
請求項６に記載の顧客誘導支援システムにおいて、
前記行動情報取得部は、前記識別情報取得部にて取得される識別情報に対応づけられている、前記所定の場所での注文内容を示す注文内容情報をさらに取得し、
前記所定時間は、前記行動情報取得部にて取得される注文内容情報が示す注文メニューに応じて個別に設定されている顧客誘導支援システム。
【請求項９】
請求項８に記載の顧客誘導支援システムにおいて、
前記所定の場所の混雑率に関する混雑情報を取得する混雑情報取得部をさらに備え、
前記利益情報通知部は、前記混雑情報取得部にて取得される混雑情報が示す混雑率が所定値以上である場合、前記混雑率が所定値未満である場合よりも前記所定時間を短くする顧客誘導支援システム。
【請求項１０】
管理対象である所定の場所にいる顧客の識別情報を取得する識別情報取得部と、
現在時刻を示す時刻情報を取得する時刻情報取得部と、
前記時刻情報取得部にて取得される時刻情報が示す時刻が所定時刻になる場合、前記識別情報取得部にて識別情報を取得された顧客に利益情報を通知させる利益情報通知部と、
を備える顧客誘導支援システム。
【請求項１１】
請求項１乃至１０のいずれかに記載の顧客誘導支援システムにおいて、
前記利益情報通知部は、前記所定の場所での表示装置を用いた表示、前記所定の場所での音声通知、前記所定の場所にいる顧客へのＥメール送信および前記所定の場所にいる顧客が受け取るべき印字媒体への印字の内の少なくともいずれかにより、前記利益情報を通知させる顧客誘導支援システム。
【請求項１２】
管理対象である所定の場所における顧客の行動に関する行動情報を取得し、
取得される行動情報に基づいて、前記所定の場所から離れた状態でのみ実行可能な所定の行為を前記顧客が所定期限までに行うことにより該顧客が得られる利益に関する利益情報を、前記所定の場所にいる前記顧客に通知させる顧客誘導支援方法。
【請求項１３】
請求項１２に記載の顧客誘導支援方法において、
前記所定の場所にいる顧客の識別情報を取得し、
取得される識別情報に対応づけられている前記所定の場所での注文金額を示す注文金額情報および前記所定の場所での滞在時間を示す滞在時間情報を取得し、
取得される注文金額情報および滞在時間情報に基づいて、識別情報を取得された顧客に前記利益情報を通知させる顧客誘導支援方法。
【請求項１４】
請求項１２に記載の顧客誘導支援方法において、
前記所定の場所にいる顧客の識別情報を取得し、
取得される識別情報に対応づけられている前記所定の場所での滞在開始時刻を示す滞在開始時刻情報を取得し、
取得される滞在開始時刻情報が示す滞在開始時刻から所定時間以上経過している場合、識別情報を取得された顧客に前記利益情報を通知させる顧客誘導支援方法。
【請求項１５】
請求項１２に記載の顧客誘導支援方法において、
前記所定の場所にいる顧客の識別情報を取得し、
取得される識別情報に対応づけられている、前記所定の場所での最終注文時刻を示す注文時刻情報を取得し、
取得される注文時刻情報に基づいて、最終注文時刻から所定時間以上経過している場合、識別情報を取得された顧客に利益情報を通知させる顧客誘導支援方法。
【請求項１６】
管理対象である所定の場所にいる顧客の識別情報を取得し、
現在時刻を示す時刻情報を取得し、
取得される時刻情報が示す時刻が所定時刻になる場合、識別情報を取得された顧客に利益情報を通知させる顧客誘導支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、管理対象である所定の場所にいる顧客を当該所定の場所から離れるように誘導するための情報を当該顧客に通知する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、レストランのように着席してメニューをオーダする席や、遊園地のように人気のあるアトラクションを体験するための場所や、美術館や水族館などのように顧客が観察する対象物が展示されている場所のように、顧客が集まる場所がある。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
上述のように顧客が集まる所定の場所には、顧客が長時間とどまることもある。このように所定の場所に長時間とどまる顧客がいる場合、他の顧客はその場所にゆくことができず、顧客の回転率や客単価の観点で問題となっていた。
【０００４】
本発明は上述した問題点を解決するためになされたものであり、管理対象である所定の場所にいる顧客を当該所定の場所から離れるように誘導するための情報を当該顧客に通知する技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するため、実施形態の顧客誘導支援システムは、管理対象である所定の場所における顧客の行動に関する行動情報を取得する行動情報取得部と、前記行動情報取得部にて取得される行動情報に基づいて、前記所定の場所から離れた状態でのみ実行可能な所定の行為を前記顧客が所定期限までに行うことにより該顧客が得られる利益に関する利益情報を、前記所定の場所にいる前記顧客に通知させる利益情報通知部と、を持つ。
【０００６】
また、実施形態の顧客誘導支援システム、管理対象である所定の場所にいる顧客の識別情報を取得する識別情報取得部と、現在時刻を示す時刻情報を取得する時刻情報取得部と、前記時刻情報取得部にて取得される時刻情報が示す時刻が所定時刻になる場合、前記識別情報取得部にて識別情報を取得された顧客に利益情報を通知させる利益情報通知部と、を持つ。
【０００７】
また、実施形態の顧客誘導支援方法は、管理対象である所定の場所における顧客の行動に関する行動情報を取得し、取得される行動情報に基づいて、前記所定の場所から離れた状態でのみ実行可能な所定の行為を前記顧客が所定期限までに行うことにより該顧客が得られる利益に関する利益情報を、前記所定の場所にいる前記顧客に通知させる。
【０００８】
また、実施形態の顧客誘導支援方法は、管理対象である所定の場所にいる顧客の識別情報を取得し、現在時刻を示す時刻情報を取得し、取得される時刻情報が示す時刻が所定時刻になる場合、識別情報を取得された顧客に利益情報を通知させる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の第１の実施の形態による顧客誘導支援システムの概略構成について説明するためのシステム構成図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態による顧客誘導支援システムについて説明するための機能ブロック図である。
【図３】顧客の識別情報、注文金額情報、滞在時間情報を対応づけるデータテーブルの一例を示す図である。
【図４】利益情報通知部１０３によって、タッチパネルディスプレイ８０５上にクーポン取得のチャンスがある旨の画面表示をさせている様子を示す図である。
【図５】タッチパネルディスプレイ８０５にて複数のクーポン候補を画面表示させている様子を示す図である。
【図６】第１の実施の形態による顧客誘導支援システムにおける処理の流れを示すフローチャートである。
【図７】本発明の第２の実施の形態による顧客誘導支援システムについて説明するための機能ブロック図である。
【図８】顧客の識別情報、入店時刻情報、混雑情報としての空席数を対応づけるデータテーブルの一例を示す図である。
【図９】第２の実施の形態による顧客誘導支援システムにおける処理の流れを示すフローチャートである。
【図１０】本発明の第３の実施の形態による顧客誘導支援システムについて説明するための機能ブロック図である。
【図１１】顧客の識別情報、注文時刻情報、混雑情報としての空席数を対応づけるデータテーブルの一例を示す図である。
【図１２】第３の実施の形態による顧客誘導支援システムにおける処理の流れを示すフローチャートである。
【図１３】本発明の第４の実施の形態による顧客誘導支援システムについて説明するための機能ブロック図である。
【図１４】第４の実施の形態による顧客誘導支援システムにおける処理の流れを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しつつ説明する。
【００１１】
（第１の実施の形態）
まず、本発明の第１の実施の形態による顧客誘導支援システムについて説明する。
【００１２】
図１は、本発明の第１の実施の形態による顧客誘導支援システムの概略構成について説明するためのシステム構成図である。
【００１３】
本発明の実施の形態による顧客誘導支援システムは、例えば、複数種類の飲食店からなる複合施設（いわゆる「フードコート」）における料理注文システムに適用することができる。一般に、フードコートには、複数種類の飲食店にて購入した飲食物を飲食するためのテーブルが複数用意されており、顧客は注文した飲食物５１〜５３を所定の受け取り場所（例えば、飲食物を注文した店の受け取りカウンター）まで受け取りに行き、自席に持ち帰って飲食する。
【００１４】
同図に示すように、本発明の実施の形態による顧客誘導支援システムは、例えば、セルフオーダ端末１１〜１ｎ、サーバ２および支払端末５を備えている。これらセルフオーダ端末１１〜１ｎ、サーバ２および支払端末５は、ＬＡＮ等の電気通信回線を介して相互通信可能となっている。この電気通信回線を介した各機器の通信は、有線通信および無線通信のいずれによって実現されていてもよい。
【００１５】
また、サーバ２については、セルフオーダ端末１１〜１ｎと結果的に通信可能であればその所在は問わない。セルフオーダ端末１１〜１ｎは、それぞれが、顧客が着席するテーブルや所定の注文スペースに個別に配置されている。
【００１６】
セルフセルフオーダ端末１１〜１ｎは、それぞれが、プロセッサ８０１、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）８０２、ＭＥＭＯＲＹ８０３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）８０４、 タッチパネルディスプレイ８０５、ＣＣＤカメラ８０６およびスピーカ８０７を備えている。
【００１７】
もちろん、タッチパネルディスプレイ８０５の機能を、例えば、電子ペーパ、ＬＣＤ（Liquid crystal display）、ＥＬ（Electronic Luminescence）、ＰＤＰ（Plasma Display Panel）、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）等から構成されるディスプレイと、例えば、キーボード（Keyboard）、マウス（Mouse）、タッチパネル（touch panel）、タッチパッド（touchpad）、ペンタブレット（graphics tablet）、専用ボタン等から構成される操作入力部と、によって代替することも可能であることは言うまでもない。
【００１８】
サーバ２は、例えば、プロセッサ２０１、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）２０２、ＭＥＭＯＲＹ２０３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）２０４を備えている。サーバ２は、例えば、本実施の形態による顧客誘導支援システム上で扱われる各種データ（例えば、注文情報（例えば、注文内容、注文時刻など）、入店時刻情報、滞在時間情報、過去の購買履歴情報、混雑情報など）の管理や、顧客誘導支援システムへの顧客のログイン時の認証等の管理などを行う。サーバ２は、取得される顧客の識別情報と、当該識別情報に対応して更新されてゆく各種情報（入店時刻情報、注文情報、滞在時間情報、購買履歴情報、混雑情報など）とを関連付けて格納する。
【００１９】
支払端末５は、複合施設における複数の店舗それぞれに配置されており、各店舗における料金支払いを処理する。
【００２０】
支払端末５は、プロセッサ５０１、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）５０２、ＭＥＭＯＲＹ５０３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）５０４、タッチパネルディスプレイ５０５およびカードリーダ５０６を備えている。
【００２１】
本実施の形態による顧客誘導支援システムにおいて、プロセッサ８０１、プロセッサ２０１およびプロセッサ５０１は、顧客誘導支援システムにおける各種処理を行う役割を有しており、またＭＥＭＯＲＹ８０３、ＭＥＭＯＲＹ２０３、ＭＥＭＯＲＹ５０３、ＨＤＤ８０４、ＨＤＤ２０４、ＨＤＤ５０４等に格納されているプログラムを実行することにより種々の機能を実現する役割も有している。なお、プロセッサ８０１、プロセッサ２０１およびプロセッサ５０１は、同等の演算処理を実行可能なＭＰＵ（Micro Processing Unit）により代替することも可能であることは言うまでもない。また、ＨＤＤ８０４、ＨＤＤ２０４およびＨＤＤ５０４についても同様に、例えばフラッシュメモリ等の記憶装置により代替可能である。
【００２２】
ＭＥＭＯＲＹ８０３、ＭＥＭＯＲＹ２０３およびＭＥＭＯＲＹ５０３は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）、ＳＲＡＭ（Static Random Access Memory）、ＶＲＡＭ（Video RAM）、フラッシュメモリ等から構成されることができ、顧客誘導支援システムにおいて利用される種々の情報やプログラムを格納する役割を有している。
【００２３】
図２は、本発明の第１の実施の形態による顧客誘導支援システムについて説明するための機能ブロック図である。
【００２４】
同図に示すように、本実施の形態による顧客誘導支援システムは、識別情報取得部１０１、行動情報取得部１０２および利益情報通知部１０３を備えている。
【００２５】
識別情報取得部１０１は、管理対象としての「所定の場所」である席に着席している顧客の識別情報を取得する。
【００２６】
ここでの「着席」とは、必ずしも椅子に座っている場合に限定されるものではない。例えば、立った状態で飲食するスタイルの店舗においては、セルフオーダ端末を利用可能な立ち位置を占有しているような状態も「着席」にあたるものとする。
【００２７】
本実施の形態では、顧客が飲食を行うことのできる複数の席それぞれにセルフオーダ端末が設けられており、着席時にユーザによるログイン処理が行われるものとする。このログイン処理により取得される識別情報は、サーバ２に登録される。それぞれのセルフオーダ端末にて注文の際に取得される識別情報は、そのセルフオーダ端末が設置されている席に着席している顧客の識別情報であるものと判断することとする。なお、店舗に入店する際や座席に着席する際に顧客の識別情報を取得するシステム構成である場合には、そのようにして取得される識別情報を、座席に着席する顧客の識別情報と推定して取り扱うこともできる。
【００２８】
行動情報取得部１０２は、所定の場所としての「席」における顧客の行動に関する情報を取得する。具体的には、行動情報取得部１０２は、例えば、識別情報取得部１０１にて取得される識別情報に対応づけられている注文金額（所定の場所での注文金額）に関する「注文金額情報」および席での在席時間（滞在時間）を示す「滞在時間情報」を取得する。図３は、顧客の識別情報、注文金額情報、滞在時間情報を対応づけるデータテーブルの一例を示す図である。当該データテーブルは、たとえばサーバ２におけるＨＤＤ２０４にて管理されている。
【００２９】
利益情報通知部１０３は、行動情報取得部１０２にて取得される情報に基づいて、「所定の場所である「席」から離れた状態でのみ実行可能な所定の行為を顧客が所定期限までに行うことにより該顧客が得られる利益」に関する利益情報を、当該「席」に着席している顧客に通知させる。
【００３０】
ここでの、「所定の場所から離れた状態でのみ実行可能な所定の行為」としては、例えば、「所定の場所である席から離れた他の店舗での商品購入」、「所定の場所である席から離れた端末装置での登録操作」、「所定の場所である席から離れた他の場所での引換券の受け取り」などが挙げられる。
【００３１】
また、「所定期限」とは、「本日中」、「１９時まで」、「イベントホールで現在開催中のイベントが終了するまで」などの期限に相当する。顧客の早期誘導を行うためには、この期限までの時間的猶予は短い方が好ましい。このように、所定期限までに所定の行為を行わなければ利益情報が示す利益が得られない構成とすることにより、早く離席して有効期限内に所定の行為を行わなければならないという意識を高めることに寄与することができる。
【００３２】
また、ここでの「顧客が得られる利益」には、料金割引などはもちろんのこと、「無料プレゼント配布」、「商品の優先購入権の獲得」、「イベントへの参加権獲得」、「有名人のイベントやショーの開始時刻の把握」など、「割引」とは異なり金銭的な利益のない利益も含まれるものとする。なお、ここでの「利益」とは、あくまで所定の場所からの誘導対象となる顧客が「利益」と認識する必要があるため、例えば、当該顧客の過去の購買履歴等から感心があると思われる商品の割引情報などを通知することも考えられる。
【００３３】
以下、本実施の形態では、一例として「利益情報」がクーポンに関する情報である場合について説明する。「料金割引」を「利益」と考える場合、「利益情報」としては例えば以下の（１）〜（４）等が挙げられる。
（１）他店舗の商品に関する割引クーポンや優待クーポンに関する情報
（２）顧客情報（過去の購買履歴や登録情報など）との相関度に基づき選択されるクーポンに関する情報
（３）クーポン情報を表示するセルフオーダ端末におけるクーポン表示履歴に基づき選択されるクーポンに関する情報
（４）サーバ２のＨＤＤ２０４にあらかじめ登録されている複数のクーポン情報の中からランダムに選択されるクーポンに関する情報
【００３４】
もちろん、「利益情報」としては、ある時間帯にタイムセールが行われるということを知らせるような情報も挙げられる。
【００３５】
具体的には、利益情報通知部１０３は、行動情報取得部１０２にて取得される「注文金額情報」および「滞在時間情報」に基づいて、滞在時間内における総注文金額を該滞在時間で割った値が所定値を下回る場合、すなわち、以下の条件
（滞在時間内における総注文金額／該滞在時間）  ＜  所定値
を満たす場合、識別情報取得部１０１にて識別情報を取得された顧客に「利益情報」としての割引クーポン情報等を通知させる。たとえば、１時間あたりの注文金額が１０００円を下回る顧客に対してクーポン情報を通知する場合、図３に示す例では顧客識別情報が「３４７６３７０１」である顧客が通知対象となる。
【００３６】
ここでの利益情報通知部１０３による利益情報の通知は、セルフオーダ端末に備わるタッチパネルディスプレイ８０５にて画面表示（所定の場所での表示装置を用いた表示）を行わせることにより実現してもよいし、セルフオーダ端末に備わるスピーカ８０７にて音声通知（所定の場所での音声通知）を行うことによって実現してもよい。また、顧客登録時に当該顧客の携帯電話のＥメールアドレス等が登録されている場合には、当該顧客に対してＥメールを送信することによって利益情報の通知を実現することもできる。また、所定の場所にいる顧客が受け取るべき印字媒体への印字により、利益情報の顧客への通知を実現することもできる。
【００３７】
図４は、利益情報通知部１０３によって、タッチパネルディスプレイ８０５上にクーポン取得のチャンスがある旨の画面表示をさせている様子を示す図である。図５は、タッチパネルディスプレイ８０５にて複数のクーポン候補を画面表示させている様子を示す図である。
【００３８】
図５に示すように、利益情報通知部１０３により通知させるクーポン情報は、必ずしも１つである必要はなく、同時に複数のクーポン情報を画面表示させてもよい。この場合、顧客はタッチパネルディスプレイ８０５に操作入力を行うことにより、所望のクーポンを選択することができる。顧客により選択されたクーポン情報は、例えば、以下の（１）〜（３）のような方法によって顧客に付与される。
（１）支払端末５にてその顧客のＩＣカードに記録
（２）支払端末５にてレシート等の記録媒体に印字
（３）その顧客の識別情報に紐付けてサーバ２のＨＤＤ２０４にて管理
【００３９】
図６は、第１の実施の形態による顧客誘導支援システムにおける処理の流れを示すフローチャートである。
【００４０】
まず、識別情報取得部１０１は、所定の場所にいる顧客の識別情報を取得する（ＡＣＴ１０１）。
【００４１】
次に、行動情報取得部１０２は、当該顧客の行動に関する行動情報としての「注文金額情報」および「滞在時間情報」を取得する（ＡＣＴ１０２）。
【００４２】
利益情報通知部１０３は、当該顧客の、「滞在時間内における総注文金額／該滞在時間」が所定値よりも小さい場合に（ＡＣＴ１０３，Ｙｅｓ）、識別情報取得部１０１にて識別情報を取得された所定の場所にいる顧客に、所定の場所から離れた状態でのみ実行可能な所定の行為を顧客が所定期限までに行うことにより該顧客が得られる利益に関する利益情報を通知させる（ＡＣＴ１０４）。
【００４３】
このような構成とすることにより、座席に長時間着席している（座席を占有している）にも拘わらず、あまり注文を行わないような、顧客の離席を促すことができる。これにより、長期滞在型客の減少による客単価の増加、複合商業施設全体の販売機会の上昇、次に買いに行くものについての示唆、本人限定クーポンによるお得感の提供、といった効果を奏することができる。
【００４４】
また、本実施の形態におけるクーポン通知は、顧客の識別情報に基づくものであるため、顧客は、クーポン情報を取得できるように、会員登録を積極的に行うようになる、という効果を期待できる。
【００４５】
以上に詳述したように、本実施の形態によれば、管理対象である所定の場所にいる顧客を当該所定の場所から離れるように誘導するための情報を当該顧客に通知する技術を提供することができる。
【００４６】
（第２の実施の形態）
続いて、本発明の第２の実施の形態による顧客誘導支援システムについて説明する。本発明の第２の実施の形態は、上述した第１の実施の形態の変形例である。以下、本実施の形態において、第１の実施の形態においてすでに説明した部分と同様の機能を有する部分には同一符号を付し、説明は省略する。
【００４７】
図７は、本発明の第２の実施の形態による顧客誘導支援システムについて説明するための機能ブロック図である。
【００４８】
同図に示すように、本実施の形態による顧客誘導支援システムは、識別情報取得部１０１、行動情報取得部１０２ｂ、利益情報通知部１０３ｂおよび混雑情報取得部１０４を備えている。
【００４９】
識別情報取得部１０１は、管理対象である席（所定の場所）に着席している顧客の識別情報を取得する。
【００５０】
行動情報取得部１０２ｂは、識別情報取得部１０１にて取得される識別情報に対応づけられている入店時刻（所定の場所での滞在開始時刻）に関する「入店時刻情報（滞在開始時刻情報）」を取得する。
【００５１】
利益情報通知部１０３ｂは、行動情報取得部１０２ｂにて取得される「入店時刻情報」が示す入店時刻から所定時間以上経過している場合、識別情報取得部１０１にて識別情報を取得された顧客にクーポン情報等の利益情報を通知させる。
【００５２】
混雑情報取得部１０４は、管理対象である席の混雑状態に関する「混雑情報」を取得する。図８は、顧客の識別情報、入店時刻情報、混雑情報としての空席数を対応づけるデータテーブルの一例を示す図である。当該データテーブルは、たとえばサーバ２におけるＨＤＤ２０４にて管理されている。
【００５３】
利益情報通知部１０３ｂは、混雑情報取得部１０４にて取得される混雑情報が示す混雑率が所定値以上である場合、混雑率が所定値未満である場合よりも所定時間を短くする。具体的には、利益情報通知部１０３ｂは、「混雑情報」が示す空席数が所定値未満（例えば、１０席未満）である場合（すなわち、混雑状態である場合）、所定時間を空席数が所定値以上である場合よりも短くする。
【００５４】
なお、ここでの「混雑率」とは、あくまで混雑の度合い把握することができる指標であればよく、必ずしも「割合[％]」に限られるものではない。例えば、上述の例では、混雑率が「空席数」というパラメータにより表現されていると捉えている。これは、店舗における総席数が予めわかっていれば、空席数が分かれば、その店舗の混雑率は判定可能であるからである。この他、混雑率を、顧客によって着席されている席数である「着席数」と捉えることもできる。また、「空席数」もしくは「着席数」を「総席数」で割った値を混雑率と捉えることもできる。
【００５５】
図９は、第２の実施の形態による顧客誘導支援システムにおける処理の流れを示すフローチャートである。
【００５６】
まず、識別情報取得部１０１は、所定の場所にいる顧客の「顧客識別情報」を取得する（ＡＣＴ１０１）。
【００５７】
また、混雑情報取得部１０４は、「所定の場所」の混雑率に関する「混雑情報」を取得する（ＡＣＴ１０４）。なお、ここでは、顧客識別情報の取得の後に混雑情報の取得が行われる手順を例示しているが、最終的に顧客識別情報および混雑情報それぞれが利用されるまでに結果として取得されていればよく、その取得タイミングの先後は問わない。
【００５８】
行動情報取得部１０２ｂは、識別情報取得部１０１にて取得される識別情報に対応づけられている「所定の場所での滞在開始時刻」に対応する「入店時刻情報（滞在開始時刻情報）」を取得する（ＡＣＴ１０２ｂ）。
【００５９】
利益情報通知部１０３ｂは、行動情報取得部１０２ｂにて取得される滞在開始時刻情報が示す滞在開始時刻から所定時間以上経過している場合（ＡＣＴ１０３ｂ，ＹＥＳ）、識別情報取得部１０１にて識別情報を取得された顧客に利益情報を通知させる（ＡＣＴ１０４）。
【００６０】
なお、利益情報通知部１０３ｂは、混雑情報取得部１０４にて取得される混雑情報が示す混雑率が所定値以上である場合（ＡＣＴ１０５，ＹＥＳ）、混雑率が所定値未満である場合よりも所定時間を短くする（ＡＣＴ１０６）。
【００６１】
これにより、いわゆる「ビュッフェ方式（バイキング方式）」と呼ばれる料理提供スタイルを採用する店舗のように、総注文金額によって顧客の客単価の判断ができないような店舗においても、課金方法の実情に沿った離席誘引を行うことができる。
【００６２】
以上に詳述したように、本実施の形態によれば、管理対象である所定の場所にいる顧客を当該所定の場所から離れるように誘導するための情報を当該顧客に通知する技術を提供することができる。
【００６３】
（第３の実施の形態）
次に、本発明の第３の実施の形態による顧客誘導支援システムについて説明する。本発明の第３の実施の形態は、上述した各実施の形態の変形例である。以下、本実施の形態において、第１の実施の形態においてすでに説明した部分と同様の機能を有する部分には同一符号を付し、説明は省略する。
【００６４】
図１０は、本発明の第３の実施の形態による顧客誘導支援システムについて説明するための機能ブロック図である。
【００６５】
同図に示すように、本実施の形態による顧客誘導支援システムは、識別情報取得部１０１、行動情報取得部１０２ｃ、利益情報通知部１０３ｃおよび混雑情報取得部１０４を備えている。
【００６６】
識別情報取得部１０１は、管理対象である所定の場所としての「席」に着席している顧客の「識別情報」を取得する。
【００６７】
行動情報取得部１０２ｃは、識別情報取得部１０１にて取得される識別情報に対応づけられている、所定の場所での最終注文時刻を示す「注文時刻情報」を取得する。
【００６８】
利益情報通知部１０３ｃは、行動情報取得部１０２ｃにて取得される注文時刻情報に基づいて、最終注文時刻から所定時間以上経過している場合、識別情報取得部１０１にて識別情報を取得された顧客に利益情報を通知させる。ここでの「所定時間」としては、例えば、その店舗において予めわかっている「平均食事時間」を採用することができる。
【００６９】
なお、ここでは、利益情報通知部１０３ｃは、最終注文時刻を基準として利益情報通知のタイミングの判定を行っているが、必ずしもこれに限られるものではなく、例えば、メニュー完成時刻を基準とすることもできることは言うまでもない。
【００７０】
行動情報取得部１０２ｃは、識別情報取得部１０１にて取得される識別情報に対応づけられている注文内容に関する「注文内容情報」をさらに取得するものであり、「所定時間」は、行動情報取得部１０２ｃにて取得される「注文内容情報」が示す注文メニューに応じて個別に設定されている。
【００７１】
混雑情報取得部１０４は、管理対象である席の混雑状態に関する「混雑情報」を取得する。図１１は、顧客の識別情報、注文時刻情報、混雑情報としての空席数を対応づけるデータテーブルの一例を示す図である。当該データテーブルは、たとえばサーバ２におけるＨＤＤ２０４にて管理されている。
【００７２】
利益情報通知部１０３ｃは、混雑情報取得部１０４にて取得される「混雑情報」が示す混雑率が所定値以上（例えば、空席数が所定値未満）である場合（すなわち、混雑状態である場合）、混雑率が所定値未満である場合（例えば、空席数が所定値以上である場合）よりも所定時間を短くする。
【００７３】
図１２は、第３の実施の形態による顧客誘導支援システムにおける処理の流れを示すフローチャートである。
【００７４】
まず、識別情報取得部１０１は、所定の場所にいる顧客の「識別情報」を取得する（ＡＣＴ１０１）。
【００７５】
行動情報取得部１０２ｃは、識別情報取得部１０１にて取得される識別情報に対応づけられている、「所定の場所」での最終注文時刻を示す「注文時刻情報」および「所定の場所」での注文内容を示す「注文内容情報」を取得する（ＡＣＴ１０２ｃ）。
【００７６】
混雑情報取得部１０４は、所定の場所の混雑率に関する「混雑情報」を取得する（ＡＣＴ１０４）。
【００７７】
利益情報通知部１０３ｃは、行動情報取得部１０２ｃにて取得される「注文時刻情報」に基づいて、最終注文時刻から所定時間以上経過している場合（ＡＣＴ１０３，ＹＥＳ）、識別情報取得部にて識別情報を取得された顧客に利益情報を通知させる（ＡＣＴ１０４）。
【００７８】
利益情報通知部１０３ｃは、混雑情報取得部１０４にて取得される「混雑情報」が示す混雑率が所定値以上である場合（ＡＣＴ１０５，ＹＥＳ）、混雑率が所定値未満である場合よりも所定時間を短くする（ＡＣＴ１０６）。
【００７９】
所定時間は、行動情報取得部１０２ｃにて取得される「注文内容情報」が示す注文メニューに応じて個別に設定されている。
【００８０】
以上に詳述したように、本実施の形態によれば、管理対象である所定の場所にいる顧客を当該所定の場所から離れるように誘導するための情報を当該顧客に通知する技術を提供することができる。
【００８１】
（第４の実施の形態）
続いて、本発明の第４の実施の形態による顧客誘導支援システムについて説明する。本発明の第４の実施の形態は、上述した各実施の形態の変形例である。以下、本実施の形態において、第１の実施の形態においてすでに説明した部分と同様の機能を有する部分には同一符号を付し、説明は省略する。
【００８２】
図１３は、本発明の第４の実施の形態による顧客誘導支援システムについて説明するための機能ブロック図である。
【００８３】
同図に示すように、本実施の形態による顧客誘導支援システムは、識別情報取得部１０１、時刻情報取得部１０５および利益情報通知部１０３ｄを備えている。
【００８４】
識別情報取得部１０１は、管理対象である「所定の場所」としての「席」に着席している顧客の識別情報を取得する。
【００８５】
時刻情報取得部１０５は、現在時刻を示す「時刻情報」を取得する。
【００８６】
利益情報通知部１０３ｄは、時刻情報取得部１０５にて取得される「時刻情報」が示す時刻が所定時刻になる場合、識別情報取得部１０１にて識別情報を取得された顧客にクーポン等の利益情報を通知させる。
【００８７】
なお、ここでの「所定時刻」としては、例えば、その店舗における（１）混雑時間帯前の時刻、（２）混雑時の時間帯の時刻、（３）イベント開催等の関係から混雑が予想される時刻、などが挙げられる。
【００８８】
このように、混雑時間帯前や混雑時に、利益情報の通知を行わせる構成とすることにより、席数が足りなくなるおそれのある混雑時間帯に顧客の離席を促すことができ、結果として客単価の上昇や回転率の向上に寄与することができる。
【００８９】
図１４は、第４の実施の形態による顧客誘導支援システムにおける処理の流れを示すフローチャートである。
【００９０】
識別情報取得部１０１は、管理対象である「所定の場所」としての「席」にいる顧客の「顧客識別情報」を取得する（ＡＣＴ１０１）。
【００９１】
時刻情報取得部１０５は、現在時刻を示す「時刻情報」を取得する（ＡＣＴ１０７）。
【００９２】
利益情報通知部１０３ｄは、時刻情報取得部１０５にて取得される時刻情報が示す時刻が所定時刻になる場合（ＡＣＴ１０８，ＹＥＳ）、識別情報取得部１０１にて識別情報を取得された顧客に利益情報を通知させる（ＡＣＴ１０４）。
【００９３】
以上に詳述したように、本実施の形態によれば、管理対象である所定の場所にいる顧客を当該所定の場所から離れるように誘導するための情報を当該顧客に通知する技術を提供することができる。
【００９４】
なお、上述した各実施の形態では、一例として、顧客が集まる「所定の場所」が、複数種類の飲食店からなる複合施設（いわゆる「フードコート」）における「座席」である場合について説明したが、これに限られるものではない。
【００９５】
例えば、レストランのように着席してメニューをオーダする席や、遊園地のように人気のあるアトラクションを体験するための場所（当該アトラクションのチケット売場、当該アトラクションの待機場所、当該アトラクションを楽しむ場所）や、美術館、博物館、動物園および水族館などのように顧客が観察する対象物が展示されている場所や、展望台のように顧客が集まる場所を「所定の場所」として、この明細書に記載の技術を適用することも可能である。
【００９６】
また、「所定の場所にいる」とは、顧客が席に着席している状態に限らず、所定の場所の少なくとも一部のエリアを占有するような状態で顧客が立っている状態や、その所定の場所に到達するために通過する必要があるエリアに顧客が存在する状態なども含まれる。もちろん、顧客自身に限らず、座席等におかれている荷物等がバーコードスキャンやＲＦＩＤ等を用いることで何れの顧客の所有物か判別できるような場合には、その荷物が所定の場所にある状態も、「所定の場所にいる」場合と同様に取り扱うこともできる。
【００９７】
上述の各実施の形態による顧客誘導支援システムでの処理における各動作は、ＭＥＭＯＲＹ８０３、ＭＥＭＯＲＹ２０３、ＭＥＭＯＲＹ５０３、ＨＤＤ８０４、ＨＤＤ２０４およびＨＤＤ５０４の内の少なくともいずれかに格納されている顧客誘導支援プログラムをプロセッサ８０１、プロセッサ２０１およびプロセッサ５０１の少なくともいずれかにより実行させることにより実現されるものである。
【００９８】
更に、顧客誘導支援システムを構成するプロセッサ（もしくはこれに代替可能なＭＰＵなど）等のプロセッサにおいて上述した各動作を実行させるプログラムを、顧客誘導支援プログラムとして提供することができる。本実施の形態では、発明を実施する機能を実現するための当該プログラムが、装置内部に設けられた記憶領域に予め記録されている場合を例示したが、これに限らず同様のプログラムをネットワークから装置にダウンロードしても良いし、同様のプログラムをコンピュータ読取可能な記録媒体に記憶させたものを装置にインストールしてもよい。記録媒体としては、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記録媒体であれば、その形態は何れの形態であっても良い。具体的に、記録媒体としては、例えば、ＲＯＭやＲＡＭ等のコンピュータに内部実装される内部記憶装置、ＣＤ−ＲＯＭやフレキシブルディスク、ＤＶＤディスク、光磁気ディスク、ＩＣカード等の可搬型記憶媒体、コンピュータプログラムを保持するデータベース、或いは、他のコンピュータ並びにそのデータベースや、回線上の伝送媒体などが挙げられる。またこのように予めインストールやダウンロードにより得る機能は装置内部のＯＳ（オペレーティング・システム）等と共働してその機能を実現させるものであってもよい。
【００９９】
なお、プログラムは、その一部または全部が、動的に生成される実行モジュールであってもよい。
【０１００】
また、上述の各実施の形態にてプログラムをプロセッサとしてのＣＰＵやＭＰＵに実行させることにより実現される各種処理は、その少なくとも一部を、ＡＳＩＣにて回路的に実行させることも可能であることは言うまでもない。
【０１０１】
本発明は、その精神または主要な特徴から逸脱することなく、他の様々な形で実施することができる。そのため、前述の実施の形態はあらゆる点で単なる例示に過ぎず、限定的に解釈してはならない。本発明の範囲は、特許請求の範囲によって示すものであって、明細書本文には、なんら拘束されない。さらに、特許請求の範囲の均等範囲に属する全ての変形、様々な改良、代替および改質は、すべて本発明の範囲内のものである。
【符号の説明】
【０１０２】
１０１  識別情報取得部、１０２  行動情報取得部、１０３  利益情報通知部、１０４  混雑情報取得部、１０５  時刻情報取得部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図４】
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