(57)【要約】      （修正有）【課題】特定の店舗を利用する利用者（顧客）に対して、次回の利用機会の案内を含む当該店舗のクーポンを配信するクーポン配信システムを提供する。【解決手段】各利用者（顧客）向けに期限付きクーポン１を発行するサーバシステム２から成るクーポン発行システムであって、利用者（顧客）端末３又は店舗端末４からの予約登録または来店によって、各利用者（顧客）の来店日を管理する来店管理ファイル５と、各種のクーポンを管理するクーポン管理ファイル６とを有し、この来店管理ファイル５より各利用者（顧客）の来店サイクルを割り出し、来店サイクルに合わせて、来店予測日より所定期日以前に、少なくとも来店予測日までの期限付きクーポン１を前記クーポン管理ファイル６から発行する。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
各利用者（顧客）向けに期限付きクーポンを発行するサーバシステムから成るクーポン発行システムであって、
利用者（顧客）端末又は店舗端末からの予約登録または来店記録によって、各利用者（顧客）の来店日を管理する来店管理ファイルと、各種のクーポンを管理するクーポン管理ファイルとを有し、
この来店管理ファイルより各利用者（顧客）の来店サイクルを割り出し、来店サイクルに合わせて、来店予測日より所定期日以前に、少なくとも来店予測日までの期限付きクーポンを前記クーポン管理ファイルから発行することを特徴とするクーポン発行システム。
【請求項２】
所望期間における前記来店サイクルの長さに応じて発行するクーポンの価値を利用者（顧客）毎に変更することを特徴とする前記請求項１記載のクーポン発行システム。
【請求項３】
前記利用者（顧客）端末又は店舗端末からの入力に基づく、所望期間における予約金額または支払い金額に応じて発行するクーポンの価値を利用者（顧客）毎に変更することを特徴とする前記請求項１記載のクーポン発行システム。
【請求項４】
前記クーポン発行システムは、所定のサイクル以上の範囲内において、また利用者（顧客）端末又は店舗端末からの入力に基づく予約登録または来店以前に前記来店管理ファイルに基づく各利用者（顧客）の予測来店サイクルに合わせて、当該来店予測日より短い期限付きクーポンを前記クーポン管理ファイルから発行することを特徴とする前記請求項１乃至３記載のクーポン発行システム。
【請求項５】
前記クーポン発行システムにおいて、サーバシステムからの前記利用者（顧客）端末に向けてクーポン発行後、所定時間以内に利用者（顧客）端末又は店舗端末から予約登録または来店があった場合、さらにクーポンの価値を利用者（顧客）毎に変更して発行することを特徴とする前記請求項１乃至４記載のクーポン発行システム。
【請求項６】
前記クーポン発行システムにおいて、サーバシステムからの前記利用者（顧客）端末に向けてクーポン発行後、利用者（顧客）端末又は店舗端末から、あらかじめ店舗が設定した来店時間範囲内を指定して予約登録または来店があった場合、さらにクーポンの価値を利用者（顧客）毎に変更して発行することを特徴とする前記請求項１乃至４記載のクーポン発行システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、特定の店舗を利用する利用者（顧客）に対して、次回の利用機会の案内を含む当該店舖のクーポンを配信するクーポン配信システムに関する。
【背景技術】
【０００２】  昨今、レストランや居酒屋などの飲食店、周期的に使用する化粧品などの販売店舗やエステ、美容院などその利用頻度を繰り返して利用する、所謂リピータの方々で営業展開をする業種が増えている。そのひとつの例として、通信販売による物品の販売であったり、特に女性層を中心としたヘアースタイルの身だしなみなど、全般的には女性を対象とした営業戦略に、次回の購入やお店への来店を促すための戦略が各種展開している。【０００３】  例えば、美容院を利用する場合には、利用者（顧客）のヘアースタイルや、利用者（顧客）自身の個々の事情などにより、次回の来店サイクルは異なるものの、ひとりの利用者（顧客）を統計的に見ていると、どのような周期や状況で来店するかの予測は見えてくる。
ましてや、この来店サイクルをパソコンで簡単に管理することにより、更にその来店周期は予測を立てることができる。【０００４】  またその一方では、新規の利用者（顧客）を獲得するために、道路上で通行人に店舗広告と共に来店者にプレゼントを提供したり、割引券を添付して店舗案内を印刷したチラシを配布することは近年よく行われている。しかしながら、チラシでは、印刷された紙面を用いて配布するため店舗案内、店舗広告が充分に利用者（顧客）に伝えることができず、また、利用者（顧客）にとって個別のサービスや割引クーポンの案内をすることが難しいのが現状である。【０００５】  なお、特許文献１に示すように利用者（顧客）が希望する特定の業種の店舗でクーポンを配布する店舗の情報を利用者（顧客）の所在位置に近い店舗の順に供給でき、特定の業種の店舗のクーポンを利用者（顧客）に確実に取得させ、宣伝広告の効果を向上することのできるクーポン配信システムを提供する技術は知られている。【０００６】
【特許文献１】特開２００２−２８８５０６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】  ところで、昨今行われている情報案内は、案内書面やクーポンをダイレクトメール（ＤＭ）で送付したり、インターネットや携帯電話を使っての電子メール配信を行うことにより、新規の利用者（顧客）を獲得する手法と不特定多数の方への情宣活動としては効率の良い方法である。【０００８】  要するに、上述するような情宣手段では、提供する側の一方的な供給のみで、宣伝広告を見た利用者（顧客）を来店にまで引き付けるだけの集客効果は弱く、不特定多数に高額な費用と手間をかけて案内する割には、その集客効果が上がらないという問題を有している。【０００９】  また、路上でチラシを配布する方法にあっては、チラシの配布量には限界があり、チラシを受け取る側からしても、そのもらったチラシに印刷された店舗情報を含む各種情報を得たいと思っている人ばかりでなく、チラシの多くが見られもせずに捨てられてしまったり、またチラシに付けて配られる粗品目当ての場合も少なくなく、チラシ内容には触れずに終わってしまう場合もある。【００１０】  さらに、割引券等のクーポンをチラシと合わせて配布しても、紙に印刷したクーポンではそれを使用する前に紛失してしまったり、配布したクーポンが例えば期間などを限定した内容であったりした場合には、配布したクーポンの効果を配る側ももらった側も恩恵が受けられなくなるなどの課題がある。【００１１】  本発明は上述するような利用者（顧客）に対する案内やクーポンの配布を、利用者（顧客）が購入するであろう通信販売の時期や、利用するであろう美容院への来店を予測して、より効率よく利用者（顧客）向けに情宣を行うことで、案内を提供する側と、それを利用する側両方にとって利益をもたらすクーポン発行システムを実現するものである。
【課題を解決するための手段】
【００１２】  上記目的を達成するために請求項１に係る発明は、各利用者（顧客）向けに期限付きクーポンを発行するサーバシステムから成るクーポン発行システムであって、利用者（顧客）端末又は店舗端末からの予約登録または来店記録によって、各利用者（顧客）の来店日を管理する来店管理ファイルと各種のクーポンを管理するクーポン管理ファイルとを有し、この来店管理ファイルより各利用者（顧客）の来店サイクルを割り出し、来店サイクルに合わせて、来店予測日より所定期日以前に、少なくとも来店予測日までの期限付きクーポンを前記クーポン管理ファイルから発行することを特徴としている。上記の来店日は、運用上実際の来店日を店舗端末で管理するのが望ましいが、来店予定日を実際の来店日と見なして管理する場合もある。具体的には、利用者（顧客）端末からの予約登録によって来店日を特定したり、利用者（顧客）が店舗に電話をして予約をした場合、店舗側が店舗端末で予約入力したり、あるいは、店舗に利用者（顧客）が来店された際に店舗端末で直接入力したりする。店舗での直接入力の方法としては、顧客があらかじめ登録したＩＣカードや携帯端末のＩＤチップなどを店舗のリーダを経由して、読み取らせ店舗端末に入力させても良い。【００１３】  また、請求項２の記載には、請求項１において、所望期間における前記来店サイクルの長さに応じて発行するクーポンの価値を利用者（顧客）毎に変更することを特徴としている。【００１４】  更に、請求項３の記載には、請求項１の記載において、前記利用者（顧客）端末又は店舗端末からの、所望期間または所望タイミングにおける予約金額または実際の支払い金額に応じて発行するクーポンの価値を利用者（顧客）毎に変更することを特徴としている。【００１５】  そして、請求項４の記載には、請求項１乃至３の記載において、前記クーポン発行システムは、所定のサイクル以上の範囲内において、また利用者（顧客）端末又は店舗端末からの予約登録または実際の来店日以前に前記来店管理ファイルに基づく各利用者（顧客）の来店予測サイクルに合わせて、当該来店予測日より短い期限付きクーポンを前記クーポン管理ファイルから発行することを特徴としている。【００１６】  また、請求項５の記載には、請求項１乃至４記載において、前記クーポン発行システムにおいて、サーバシステムからの前記利用者（顧客）端末に向けてクーポン発行に際して、所定時間以内に顧客端末又は店舗端末から予約登録または来店日があった場合、さらに予定したクーポンの価値を利用者（顧客）毎に変更して発行することを特徴としている。【００１７】  そして更には、請求項６には、請求項１乃至４記載において、前記クーポン発行システムにおいて、サーバシステムからの前記利用者（顧客）端末に向けてクーポン発行に際して、利用者（顧客）端末又は店舗端末から、あらかじめ店舗が設定した来店時間範囲内を指定して予約登録があった場合、さらに予定したクーポンの価値を利用者（顧客）毎に変更して発行することを特徴とするものである。【００１８】  要するに本発明は、従来の課題を解決するために、利用者（顧客）の来店情報から、その来店情報を利用者（顧客）端末又は店舗端末からの予約登録または���際の来店日によって、各利用者（顧客）の来店日を管理する来店管理ファイルと、各種のクーポンを管理するクーポン管理ファイルとで来店した利用者（顧客）に対して予約案内や来店案内をパソコンや携帯電話に電子メールなどを経由して案内を行うものである。【００１９】  従って、利用者（顧客）に対して前記来店管理ファイルより各利用者（顧客）別の来店サイクルを割り出し、利用者（顧客）に対して来店サイクルに合わせて次回の来店予測日を見越して次回の予約登録や来店促進を行うと同時に、各利用者（顧客）別に各種クーポンの案内も含めて行うことを目的とする。【００２０】  また更に、利用者（顧客）に対して次回の来店予測日より以前に利用者（顧客）が予約及び来店した場合には、少なくとも次々回の来店予測日までの期限付きクーポンを前記クーポン管理ファイルから来店サイクルを変更して発行することを行うものである。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明を説明するための従来技術との比較をする従来のフロー図携帯電話端末の画面表示の一例を示す説明図である。
【図２】本発明の携帯電話端末の画面表示のフロー図を示す説明図である。
【図３】本発明のシステムの概念図である。
【図４】本発明のクーポンメールを発送するフロー説明図。
【図５】本発明のクーポンメールを発送した後の特典付与フロー説明図。
【発明を実施するための形態】
【００２２】  図１（ａ）は、本発明を説明する上で対比させる、一般的な予約システムまたは来店促進システムについての流れを説明する図である。一般的な流れでは、例えば美容院の予約を挙げて説明すると、特定にひいきする美容院を頻繁に利用する利用者（顧客）がいたとすると、その利用者（顧客）が髪型を整えたり、冠婚葬祭などの外出時に向けたおしゃれをするなどで、不定期的に美容院を利用する場合が主流となっている。
【００２３】  そのため、図１（ｂ）に示す流れのように、次回に再度同じ美容院に行くきっかけ作りとして、美容院即ち店舗からは利用者（顧客）リストを元に定期的に情報を利用者（顧客）に対して発信して、利用者（顧客）に対する次回の来店を促す情宣を行うことにより集客率を高めている。
【００２４】  サーバシステム２の処理フローとしては、図４に示すように、利用者（顧客）毎の来店サイクルを割り出されたデータファイルから取得する（ステップ１０１）。次に、利用者（顧客）の来店サイクルの長さに合わせてクーポンのグレードを段階的に価値を変えている。また、利用者（顧客）の所望期間におけるトータルの予約金額または実際の支払い金額に合わせてクーポンの価値を変えてしる。あるいは、来店サイクルの長さや所望期間における予約金額などを組み合わせた成績表的な判定基準を作成し、クーポンの価値を変更してもよい（ステップ１０２）。
【００２５】  さらに該当の利用者（顧客）の予約がまだ無いことを確認し（ステップ１０３）、クーポン付きのメールを各利用者（顧客）の端末に発送する（ステップ１０４）。ここでいうクーポン付きのメールとは、メールでクーポンを表示したファイルを添付する場合もあるが、クーポンを付与するＵＲＬ（Ｗｅｂなどのアドレスを記載したもの）を表示し、利用者（顧客）の端末からアクセスして、取得できる構成であってもよい。
【００２６】  また、利用者（顧客）からの予約とは、図１、図２でクーポンを配信される前や、配信された後、利用者（顧客）からの予約を受け付けるが、利用者（顧客）の端末からＵＲＬ（サーバシステム２）へアクセスしインターネットを介してサーバシステム２が提供するＷｅｂ上で、予約欄に所定情報を入力し、店舗に予約をする場合、あるいは、メールで所定のフォーマットで利用者（顧客）側のサーバシステム２に宛てて予約し、自動で予約を受け付けたり、一旦店舗側の従業員を介して、店舗端末からサーバーシステム２へ予約登録される場合など、予約の方法は適宜選択される。
【００２７】  ステップ１０３でサーバシステム２から案内メールを送付する前に、既に予約があった場合は、その利用者（顧客）にはクーポンのご案内メールはせずに終了する。例えば、利用者（顧客）端末でサーバシステムから成る予約センターにアクセスして予約登録する際に、抽選応募クジや、早期予約特典として、来店時にグッズなどをプレゼントするメール等で交換チケットを送付しておいても良い。
【００２８】  また、このような案内を発信するときには、お店の情報や紹介に加えて特典や優待案内なども行うことで、利用者（顧客）に対する次回の集客効果を高められることから、昨今では上記に一例として挙げる美容院以外にも、レストランや居酒屋などの飲食店、周期的に使用する化粧品などの販売店舗やエステ、ドラッグ店、家電量販店、音楽や映画ディスクのレンタル店、など各種業態の情宣活動としても展開している。
【００２９】  しかしながら、上記の情報発信は利用者（顧客）に対する案内が定期的であり、例えば美容院のように利用者（顧客）の髪の長さが時間と共にのびて、日常その髪型を絶えず整え、常に利用者（顧客）の望む髪型を維持したり、あるいは季節の変化や流行にあった髪型をタイムリーに案内するには、利用者（顧客）の望むタイミングに合わせて、店舗側から提案する格好で案内することが望ましい。
【００３０】  そこで上述のことを踏まえて、本発明は、利用者（顧客）の来店サイクルによって、その日までに確実に来店していただけるように促進したり、第２実施例として、図２に示すような利用者（顧客）に対する情報提供と合わせて、次回来店時期の短縮を促す来店促進システムを提供することができる。図２に示す流れでは、美容院に来店する利用者（顧客）の来店時期を今までの来店時期から予測して、更にはその来店実績時期からある日数を短縮して予約の案内を利用者（顧客）に発信することで、利用者（顧客）に対する来店時期を円滑に案内させることができる。
【００３１】  この仕組みは、図３に示すようなシステムを用いることで実現するもので、その具体的な流れについては、以下に記述する通りである（図２、図３参照）。
基本的なシステムは、図２、図３を基づき説明すると、少なくとも来店予測日より短いまたは来店予測日までの（例えば、本来の来店サイクル（図２におけるＡ）よりも１日短いサイクル（図２におけるＢ、Ｂ’）の）期限付きのクーポン１を発行し、利用者（顧客）に対して配信する。即ち各利用者（顧客）の来店情報から得られた利用者（顧客）の来店周期を元に、利用者（顧客）向けに期限付きクーポン１を発行するサーバシステム２から成り、顧客端末３又は店舗端末４からの予約登録（または実際の来店日）によって、各利用者（顧客）の来店日を管理する来店管理ファイル６（予約と来店とを実績としてみなす）と、各種のクーポン１を管理するクーポン管理ファイル５とを有し、この来店管理ファイル６より各利用者（顧客）の来店サイクルを割り出し、来店サイクルに合わせて、来店予測日より所定期日以前（例えば上述のように１日短いまたは来店予測日当日までの、期限付きクーポン１を前記クーポン管理ファイルから発行するものである。これにより、利用者（顧客）に来店予測日までに確実に来店を促したり、来店サイクルを少しでも短くしようとすることを促している。
【００３２】  そして、利用者（顧客）に対する来店を促す行為として、クーポン１の価値として利用者（顧客）の利用状況により（利用サイクルが期間が短いほど価値を高めたり、予約金額が高い場合、その価値が高いものにしている）、そのクーポン１内容（価値）を利用者（顧客）毎で変えることにより、利用者（顧客）単位で価値に対する重み付けをすることで、利用者（顧客）単位でまちまちのサービスを付加することにより、来店に対する興味と関心を高める作用を奏するものである。
【００３３】  その一例として、来店回数に応じてサービス内容を変え美容に要する費用の割引を行ったり、美容処置の具体的なサービス内容を差別化したり、次回来店時に向けた特典を付加するなど、そのサービス内容については店舗単位で自由に決定するものである。
【００３４】  図２に示すような予約案内に示すような予約案内周期で次回の来店までに使える期限付きクーポン１を利用者（顧客）端末３又は店舗端末４からの予約登録以前に前記来店管理ファイル６に基づく各利用者（顧客）の予測来店サイクルＡに合わせて、当該来店予測日より短いまたは来店予測日当日までの（サイクルＢによる）期限付きクーポン１（図中−（マイナス）１日）を前記クーポン管理ファイル５から発行することで、更に利用者（顧客）に対する興味と関心を持たせることができる。
【００３５】  更に本発明は、図５に示すように、サーバシステム２から会員情報を取得し（ステップ２０１）、当該利用者（顧客）がクーポン発行後２４時間以内の予約または来店に対する価値の引き上げや、店舗として閑散時間の予約または来店における価値引き上げとして、サーバシステム２からの利用者（顧客）端末に向けてクーポン発行後、所定時間以内（例えば２４時間以内）に利用者（顧客）端末又は店舗端末から予約登録または来店があった場合には、更にクーポンの価値を利用者（顧客）毎に変更して発行する（特典１）（ステップ２０３）ことも特徴としている。その場合の発行とは、サーバシステム２にアクセスし利用者（顧客）が予約または来店をした際に、クーポンをダウンロードするか、再度利用者（顧客）宛にメールでクーポンを発送するなど適宜選択すればよい。
【００３６】  また、上記のように、利用者（顧客）から利用者（顧客）端末又は店舗端末から予約登録または来店される際に、あらかじめ店舗が設定した閑散時間に予約または来店があった場合（ステップ２０４）、新たに特典を付与しても良い（特典２）（ステップ２０５）。特典の付与は上述と同様に行えば良い。
【００３７】  以上のように本発明によれば、単にクーポンを発送するのでは、利用者（顧客）に無視されることも多く、利用者（顧客）の来店サイクルに合わせてクーポンを発行することで、確実に来店に結びつく確立が高まる。さらに、業種によっては、利用者（顧客）の来店サイクルに基づき、クーポンの期限を来店予測日当日または微妙に、短い期限付きクーポンを発行することで、利用者（顧客）はできるだけ早めに来店しようとするようになる。それらを自動で行うことで、店舗の運営コストも格段に抑えられ産業上有益なシステムが提供できる。
【符号の説明】
【００３８】１・・・クーポン
２・・・サーバシステム
３・・・顧客端末
４・・・店舗端末
５・・・来店管理ファイル
６・・・クーポン管理ファイル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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