(57)【要約】【課題】電気機器において、ユーザとサービスマンのいずれにも大きな負担をかけることなく、ユーザの操作履歴を正確に知る。【解決手段】ＵＳＢメモリが接続されたことが検知されたときに（Ｓ１でＹＥＳ）、キー操作トレースデータの書き込み開始を指示するためのキー操作トレースコマンドが格納されたバッチファイルがＵＳＢメモリ内に記憶されているか否かを判定して、このバッチファイルがＵＳＢメモリ内に記憶されていると判定したときに（Ｓ２でＹＥＳ）、このバッチファイルに格納されているキー操作トレースコマンドを実行する（Ｓ３）。これにより、キー操作トレースコマンドが格納されたバッチファイルが記憶されたＵＳＢメモリが接続されると、自動的にキー操作トレースデータの書き込み開始が指示されて、それ以降に、いずれかのキーがユーザにより操作される度に、キー操作トレースデータがＵＳＢメモリに書き込まれる（Ｓ４乃至Ｓ６）。【選択図】図３
2012123514.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
リムーバブルメディアの接続用の接続端子と、
前記接続端子を介して前記リムーバブルメディアに対するデータの入出力を行うためのデータ入出力手段と、
複数の操作キーを有する操作手段と、
前記複数の操作キーのうちのいずれかのキーがユーザにより操作されたときに、ユーザにより操作されたキーの種類を検知する操作キー検知手段と、を備えた電気機器において、
前記複数の操作キーのうちのいずれかのキーがユーザにより操作されたときに、前記操作キー検知手段により検知されたキーの種類とこのキーの操作の順番とに関する操作履歴データであるキー操作トレースデータを、前記リムーバブルメディアに書き込むように前記データ入出力手段を制御するトレースデータ書込制御手段をさらに備えたことを特徴とする電気機器。
【請求項２】
前記接続端子に前記リムーバブルメディアが接続されたことを検知するための接続検知手段をさらに備え、
前記トレースデータ書込制御手段は、前記接続検知手段により前記リムーバブルメディアが接続されたことが検知されたときに、前記キー操作トレースデータの書き込み開始を指示するためのコマンドが格納されたバッチファイルが前記リムーバブルメディア内に記憶されているか否かを判定して、このバッチファイルが前記リムーバブルメディア内に記憶されていると判定したときに、このバッチファイルに格納されているコマンドを実行するように制御することを特徴とする請求項１に記載の電気機器。
【請求項３】
前記リムーバブルメディアは、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリであることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の電気機器。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数の操作キーにより操作され、リムーバブルメディアに対するデータの入出力を行うことが可能な電気機器に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、テレビジョン受像機（以下、ＴＶ受像機という）等の電気機器において、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリ等のリムーバブルメディアの接続用の接続端子を有し、このリムーバブルメディアに対するデータの入出力を行うことが可能なものがある。この種の電気機器は、本体の操作パネルや、リモコン（リモートコントローラ）に複数の操作キーを有しており、ユーザは、これらの操作キーを用いて電気機器本体に対する指示操作を行う。
【０００３】
ところが、従来の電気機器では、ユーザ使用時に障害が発生したときに、ユーザがどの操作キーをどういう順番で操作したかという操作履歴データを保存（記憶）していないので、サービスマンがユーザの操作履歴（ユーザがどの操作キーをどういう順番で操作したかということ）を正確に知ることができない。このため、障害発生後にサービスマンが同じ現象（障害）を再現させようと思っても、再現することが難しい。
【０００４】
そこで、上記の操作履歴データを電気機器内蔵のメモリに格納することも考えられるが、この方法では、内蔵のメモリの容量を圧迫してしまう。また、このように電気機器内蔵のメモリに操作履歴データを保存した場合、障害発生時にサービスマンがユーザの操作履歴データを取得するには、電気機器本体をユーザから送ってもらうか、サービスマンが直接ユーザの所在地（自宅等の電気機器本体がある場所）まで出かけて、電気機器内蔵のメモリに格納された操作履歴データを調べる必要があり、ユーザとサービスマンの少なくともいずれかに大きな負担を課してしまう。
【０００５】
ところで、この種の電気機器において、外部メモリにテレビジョン受信装置の設定内容を画像ファイルの形式で記憶させ、その画像ファイルを他のテレビジョン受信装置においてメモリ代わりとして表示することで、共通の設定を容易にするようにしたものが知られている（例えば、特許文献１参照）。また、この種の電気機器の分野において、故障以外のユーザの誤操作に起因するトラブル時に、再設定の面倒なプリセットメモリの一部の記憶を残すようにしたものが知られている（例えば、特許文献２参照）。しかしながら、上記特許文献１及び２の発明は、ユーザによる電気機器の設定を容易にする効果を有しているかもしれないが、上記のユーザの操作履歴を正確に知ることができないという問題を解消することはできない。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００８−２２７６７８号公報
【特許文献２】特開平８−１６１０８３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明は、上記課題を解決するものであり、ユーザとサービスマンのいずれにも大きな負担をかけることなく、ユーザの操作履歴を正確に知ることが可能な電気機器を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために、請求項１の発明は、リムーバブルメディアの接続用の接続端子と、前記接続端子を介して前記リムーバブルメディアに対するデータの入出力を行うためのデータ入出力手段と、複数の操作キーを有する操作手段と、前記複数の操作キーのうちのいずれかのキーがユーザにより操作されたときに、ユーザにより操作されたキーの種類を検知する操作キー検知手段と、を備えた電気機器において、前記複数の操作キーのうちのいずれかのキーがユーザにより操作されたときに、前記操作キー検知手段により検知されたキーの種類とこのキーの操作の順番とに関する操作履歴データであるキー操作トレースデータを、前記リムーバブルメディアに書き込むように前記データ入出力手段を制御するトレースデータ書込制御手段をさらに備えたものである。
【０００９】
請求項２の発明は、請求項１に記載の電気機器において、前記接続端子に前記リムーバブルメディアが接続されたことを検知するための接続検知手段をさらに備え、前記トレースデータ書込制御手段は、前記接続検知手段により前記リムーバブルメディアが接続されたことが検知されたときに、前記キー操作トレースデータの書き込み開始を指示するためのコマンドが格納されたバッチファイルが前記リムーバブルメディア内に記憶されているか否かを判定して、このバッチファイルが前記リムーバブルメディア内に記憶されていると判定したときに、このバッチファイルに格納されているコマンドを実行するように制御するものである。
【００１０】
請求項３の発明は、請求項２に記載の電気機器において、前記リムーバブルメディアは、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリであるものである。
【発明の効果】
【００１１】
請求項１の発明によれば、複数の操作キーのうちのいずれかのキーがユーザにより操作されたときに、キーの種類とこのキーの操作の順番とに関する操作履歴データであるキー操作トレースデータが、リムーバブルメディアに書き込まれる。従って、障害発生後にサービスマンが、リムーバブルメディア内のキー操作トレースデータに基づいて、障害発生時におけるユーザの操作履歴を正確に知ることができるので、容易に障害を再現することができる。また、障害発生時に、サービスマンが、ユーザから（キー操作トレースデータの書き込まれた）リムーバブルメディアを送ってもらうだけで、ユーザの操作履歴を正確に知ることができるので、操作履歴データを電気機器内蔵のメモリに格納した場合と異なり、電気機器本体をユーザから送ってもらったり、サービスマンが直接ユーザの所在地（自宅等の電気機器本体がある場所）まで出かけたりする必要がない。従って、ユーザとサービスマンのいずれにも大きな負担をかけなくて済む。
【００１２】
請求項２の発明によれば、リムーバブルメディアが接続されたことが検知されたときに、キー操作トレースデータの書き込み開始を指示するためのコマンドが格納されたバッチファイルがリムーバブルメディア内に記憶されているか否かが判定され、このバッチファイルがリムーバブルメディア内に記憶されていると判定されたときに、キー操作トレースデータの書き込み開始を指示するためのコマンドが実行される。これにより、キー操作トレースデータの書き込み開始を指示するためのコマンドが格納されたバッチファイルが記憶されたリムーバブルメディアが接続されると、自動的にキー操作トレースデータの書き込み開始が指示されて、それ以降に、いずれかのキーがユーザにより操作される度に、キー操作トレースデータがリムーバブルメディアに書き込まれるようになる。従って、ユーザが操作履歴データを保存するのに要する手間を減らすことができる。
【００１３】
請求項３の発明によれば、近年ＴＶ受像機等の電気機器に標準的に設けられている可能性の高いＵＳＢ接続端子を用いてリムーバブルメディア（ＵＳＢメモリ）を接続することができるので、操作履歴データ（キー操作トレースデータ）保存用のリムーバブルメディアを接続するために新たな接続端子や新たなデータ入出力用のインタフェース回路を設ける必要がなくなる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の一実施形態に係るＴＶ受像機の電気的ブロック構成図。
【図２】図１中のトレースデータファイルに格納されたキー操作トレースデータの具体例を示す図。
【図３】上記ＴＶ受像機におけるキー操作トレース処理のフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、本発明の一実施形態について、図面を参照して説明する。以下の実施形態では、本発明を液晶ディジタルテレビジョン受像機に適用した場合の例について説明する。なお、以下に記載した実施形態は、本発明を網羅するものではなく、本発明は、下記の形態だけに限定されない。
【００１６】
図１は、本実施形態による電気機器である液晶ディジタルテレビジョン受像機（以下、ＴＶ受像機という）を示す。ＴＶ受像機１は、装置全体の制御を行うＣＰＵ１０（操作キー検知手段、トレースデータ書込制御手段）と、アンテナ３０を介してディジタルテレビジョン放送信号（トランスポートストリーム）を受信するためのチューナ１１と、チューナ１１で受信したトランスポートストリーム中のパケットをデコードすることにより、映像信号や音声信号を生成するＭＰＥＧデコーダ１２と、ＭＰＥＧデコーダ１２で生成されたディジタル形式の映像信号に対して各種の映像信号処理を行う映像信号処理回路１３と、映像信号処理回路１３から受信した映像信号に基づいて表示用電極を駆動する電極駆動回路１４と、映像信号処理回路１３による映像信号処理後の映像信号に基づく映像を表示する液晶表示パネル１５とを備えている。
【００１７】
また、ＴＶ受像機１は、ＭＰＥＧデコーダ１２で生成されたディジタル形式の音声信号に対して、各種の音声信号処理と増幅処理を行った後、これらの処理後のディジタル形式の音声信号をＤ／Ａ変換してスピーカ１８の駆動信号として出力する音声信号処理回路１６と、音声信号処理回路１６から出力された駆動信号に駆動されて音声を出力するスピーカ１７とを備えている。
【００１８】
さらにまた、ＴＶ受像機１は、装置本体のパネルに設けられた、複数の操作キーを有する操作部１８と、リモコン（リモートコントローラ）２３からの赤外線によるリモコン信号を受信するためのリモコン信号受信装置１９と、ＣＰＵ１０による各種の処理に使用される（ファームウェアを含む）プログラムや各種のデータを格納したメモリ２０と、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）接続端子２２を有し、このＵＳＢ接続端子２２を介してＵＳＢメモリ３１（請求項におけるリムーバブルメディア）に対するデータの入出力を行うためのインタフェース回路であるＵＳＢインタフェース２１（データ入出力手段）と、複数の操作キーを有するリモコン２３とを有している。上記のＵＳＢ接続端子２２は、ＵＳＢメモリ３１の接続に用いられる。また、上記の操作部１８とリモコン２３とが、請求項における操作手段に相当する。
【００１９】
上記のＵＳＢインタフェース２１は、ＵＳＢ接続端子２２にＵＳＢメモリ３１が装着されたときに、ＵＳＢ接続端子２２周辺の回路における電圧の変化を検出して、この検出結果をＣＰＵ１０に送信する機能を有している。また、ＣＰＵ１０は、ＵＳＢインタフェース２１から受信した電圧変化の検出結果に基づいて、ＵＳＢ接続端子２２にＵＳＢメモリ３１が装着されたことを検出する機能を有している。すなわち、ＵＳＢインタフェース２１とＣＰＵ１０とが、請求項における接続検知手段に相当する。
【００２０】
また、上記のＵＳＢメモリ３１には、ユーザにより操作されたキーの種類とこのキーの操作の順番とに関する操作履歴データ（ユーザがどの操作キーをどういう順番で操作したかという履歴データ）であるキー操作トレースデータを格納したトレースデータファイル３２と、トレースデータファイル３２にキー操作トレースデータの書き込み開始を指示するためのコマンドであるキー操作トレースコマンドを含む１つ以上のコマンドが格納されたバッチファイル３３とが、記憶されている。
【００２１】
図２は、上記のトレースデータファイル３２に格納されたキー操作トレースデータ４０を構成するデータ項目と、このキー操作トレースデータ４０の内容の具体例を示す。図に示されるように、キー操作トレースデータ４０は、ユーザにより操作された（操作部１８又はリモコン２３における）操作キーの種類を示すキー種類データ４１と、ユーザがキー種類データ４１に示される操作キーを操作した年月日及び時分秒（請求項における「キーの操作の順番」に相当）を示す操作日時データ４２との２つのデータ項目から構成されている。
【００２２】
図２に示される例では、サービスマンは、トレースデータファイル３２に格納されたキー操作トレースデータ４０を解析することにより、ユーザが、２０１０年の１１月１日の１７時１０分２１秒に、操作部１８又はリモコン２３における「チャンネルＵＰキー」の入力操作を行って、その２秒後に、操作部１８又はリモコン２３における「メニューキー」の入力操作を行い、さらにその２秒後に、操作部１８又はリモコン２３における「ボリュームＤＯＷＮキー」の入力操作を行ったということを知ることができる。また、サービスマンは、ユーザ使用時に障害が発生した場合に、ユーザから送られたＵＳＢメモリ３１に格納されたトレースデータファイル３２を選択して実行することにより、ＴＶ受像機１本体をユーザから送ってもらったり、サービスマンが直接ユーザの所在地（自宅等のＴＶ受像機１本体がある場所）まで出かけたりしなくても、サービスセンタ等のサービスマンが常駐する場所で、容易にユーザ使用時に発生した障害を再現することができる。
【００２３】
また、ユーザが上記のバッチファイル３３が格納されたＵＳＢメモリ３１を得る方法については、サービスマンが、ユーザから障害の発生の連絡を受けたときに、バッチファイル３３が格納されたＵＳＢメモリ３１自体をユーザに送付してもよいし、サービスマンがバッチファイル３３だけをメールに添付してユーザに送信し、ユーザが、受信したバッチファイル３３を自分の所有するＵＳＢメモリ３１にコピー又は転送（ムーブ）することにより、バッチファイル３３が格納されたＵＳＢメモリ３１を得るようにしてもよい。
【００２４】
次に、ＴＶ受像機１におけるキー操作トレースデータ４０の自動書込処理（キー操作トレース処理）について、図３に示されるフローチャートを参照して説明する。ＣＰＵ１０は、ＵＳＢインタフェース２１から受信した電圧変化の検出結果に基づいて、ＵＳＢ接続端子２２にＵＳＢメモリ３１が装着されたことを検出すると（Ｓ１でＹＥＳ）、キー操作トレースコマンドを含む１つ以上のコマンドが格納されたバッチファイル３３が、ＵＳＢメモリ３１内に記憶されているか否かを判定する（Ｓ２）。そして、ＣＰＵ１０は、バッチファイル３３がＵＳＢメモリ３１内に記憶されていると判定したときは（Ｓ２でＹＥＳ）、バッチファイル３３に格納されているキー操作トレースコマンド（を含む１つ以上のコマンド）を実行する（Ｓ３）。これにより、キー操作トレースデータの書き込みが開始される状態になって、ＣＰＵ１０は、操作部１８及びリモコン２３におけるいずれかのキーがユーザにより操作されたことを検知する度に（Ｓ４でＹＥＳ）、操作部１８及びリモコン２３における複数のキーのうちのどのキーが操作されたかを検知して（Ｓ５）、検知した操作キーの種類を示すキー種類データ４１とこの操作キーについての操作日時データ４２とを含むキー操作トレースデータ４０を、ＵＳＢメモリ３１に格納されたトレースデータファイル３２に書き込む（トレースデータファイル３２にキー操作トレースデータ４０を追加出力する）（Ｓ６）。
【００２５】
上記のように、本実施形態のＴＶ受像機１によれば、操作部１８及びリモコン２３における複数の操作キーのうちのいずれかのキーがユーザにより操作されたときに、キーの種類とこのキーの操作の順番とに関する操作履歴データであるキー操作トレースデータ４０が、ＵＳＢメモリ３１に書き込まれる。従って、障害発生後にサービスマンが、ＵＳＢメモリ３１内のキー操作トレースデータ４０に基づいて、障害発生時におけるユーザの操作履歴を正確に知ることができるので、容易に障害を再現することができる。また、障害発生時に、サービスマンが、ユーザから（キー操作トレースデータ４０の書き込まれた）ＵＳＢメモリ３１を送ってもらうだけで、ユーザの操作履歴を正確に知ることができるので、キー操作トレースデータ４０をＴＶ受像機１内蔵のメモリ２０に格納した場合と異なり、ＴＶ受像機１本体をユーザから送ってもらったり、サービスマンが直接ユーザの所在地（自宅等のＴＶ受像機１本体がある場所）まで出かけたりする必要がない。従って、ユーザとサービスマンのいずれにも大きな負担をかけなくて済む。
【００２６】
また、本実施形態のＴＶ受像機１によれば、ＵＳＢメモリ３１がＴＶ受像機１本体に接続されたことが検知されたときに、キー操作トレースデータ４０の書き込み開始を指示するためのキー操作トレースコマンドが格納されたバッチファイル３３がＵＳＢメモリ３１内に記憶されているか否かが判定され、このバッチファイル３３がＵＳＢメモリ３１内に記憶されていると判定されたときに、上記のキー操作トレースコマンドが実行される。これにより、キー操作トレースデータ４０の書き込み開始を指示するためのキー操作トレースコマンドが格納されたバッチファイル３３が記憶されたＵＳＢメモリ３１が接続されると、自動的にキー操作トレースデータ４０の書き込み開始が指示されて、それ以降に、操作部１８及びリモコン２３におけるいずれかのキーがユーザにより操作される度に、キー操作トレースデータ４０がＵＳＢメモリ３１に書き込まれるようになる。従って、ユーザが操作履歴データを保存するのに要する手間を減らすことができる。
【００２７】
さらにまた、本実施形態のＴＶ受像機１によれば、近年ＴＶ受像機に標準的に設けられている可能性の高いＵＳＢ接続端子２２を用いてリムーバブルメディア（ＵＳＢメモリ３１）を接続することができるので、キー操作トレースデータ４０保存用のリムーバブルメディアを接続するために新たな接続端子や新たなデータ入出力用のインタフェース回路を設ける必要がなくなる。
【００２８】
なお、本発明は、上記実施形態の構成に限られず、発明の趣旨を変更しない範囲で種々の変形が可能である。例えば、上記実施形態では、キー操作トレースデータ保存用のリムーバブルメディアとしてＵＳＢメモリを用いた場合の例を示したが、キー操作トレースデータ保存用のリムーバブルメディアとして、例えば、ＵＳＢメモリ以外のフラッシュメモリを用いてもよいし、ＤＶＤ−ＲＡＭやＤＶＤ−ＲＷ等の光ディスクを用いてもよい。また、上記実施形態では、本発明をＴＶ受像機に適用した場合の例を示したが、本発明の適用対象の電気機器はこれに限られず、例えば、ＢＤレコーダ等の光ディスクレコーダや光ディスクプレーヤであってもよいし、ハードディスクレコーダであってもよいし、ディジタルテレビジョン放送受信用のチューナ等のセットトップボックスであってもよい。
【符号の説明】
【００２９】
１    ＴＶ受像機（電気機器）
１０  ＣＰＵ（操作キー検知手段、トレースデータ書込制御手段、接続検知手段）
１８  操作部（操作手段）
２１  ＵＳＢインタフェース（データ入出力手段、接続検知手段）
２２  ＵＳＢ接続端子
２３  リモコン（操作手段）
３１  ＵＳＢメモリ（リムーバブルメディア）
３３  バッチファイル
４０  キー操作トレースデータ
【図１】
2012123514.tif 000003
【図２】
2012123514.tif 000004
【図３】
2012123514.tif 000005