(57)【要約】【課題】電子商取引において買い手がより多くの売り手の情報を得ることができるだけではなく、売り手もより多くの有意義な情報を市場で公開でき、電子商取引システムは状況や状態に応じて情報公開をコントロールできる電子商取引取引者評価システムを提供する。【解決手段】電子商取引において、買い手が売り手を評価でき、評価属性についても重要性を加味して評価できるとともに購入前に得た情報と実際の状況を比較して評価でき、その上電子商取引システムが売り手の取引の状況や履歴に基づいて評価でき、買い手の評価とシステムの評価を総合評価として計算でき、買い手の評価タイミングに基づいて評価値を修正することができる電子商取引取引者評価システム。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子商取引システムは、買い手が売り手との取引を終了した後で、売り手に対する評価を入力した情報、売り手の情報表示の仕方、売り手のこれまでの取引履歴に基づき、売り手の評価を計算し、総合得点として表示するとともに、計算に関わる各々の情報を開示できる電子商取引取引者評価システム。
【請求項２】
電子商取引システムはあらかじめ、買い手が売り手を評価する際の評価に関わる複数の属性、それぞれの属性に対して得点付けされる際の評価の下限と上限（例えば、下限が０点で上限が５点、あるいは、下限がマイナス３点、上限が３点等のような下限と上限）を設定することができ、評価の計算手法を具備する請求項１記載の電子商取引取引者評価システム。
【請求項３】
売り手は、自らの商品に対して、適当と判断する評価項目を選択し、買い手は、商品を受け取った後で、販売した売り手を評価でき、システムに入力することができ、その際に、買い手は、売り手が与えた評価属性に対して、商品を購入する意思決定に影響を与えたかどうかを主観により評価し、その際、売り手が与えた評価属性の信憑性を評価するために重みを付与し、付与された重みは、過去の買い手が申告した重みに対して属性毎に算術平均による値が規定される機能を具備した電子商取引取引者評価システム。
【請求項４】
実際の取引が終了した時刻、または契約が終了した以降の時刻と、買い手が評価を与える時刻までの時間を記録しておき、買い手の評価入力時刻と購入時刻のインターバルは、売り手のレイティングに影響を与えることができ、ただし、商品搬送時間に関する評価と連動させることができる電子商取引取引者評価システム。
【請求項５】
買い手は、商品購入前に見た商品情報の印象と受け取った商品の印象、および取引プロセスについて電子商取引サイトに記載された事項と実際の取引プロセスの差を申告できるような評価基準を具備した電子商取引取引者評価システム。
【請求項６】
売り手が申告した情報公開数（評価項目数）に対して、電子商取引取引者評価システムは加算ポイントを与えることができ、売り手が申告した評価項目に対して、評価値を与える前に、その取引において重要と考えられるものと、そうでないものを区別するためにそれぞれに重みを付けることができる機能を具備した電子商取引取引者評価システム。
【請求項７】
買い手による売り手の評価について、連続でポジティブな評価を得た場合、あるいはネガティブな評価をある時点で得た場合、あるいは連続でネガティブな評価を得た場合に、電子商取引取引者評価システムが売り手の評価を自律的に与えることができる電子商取引取引者評価システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、電子商取引において、健全かつ安全な取引を支援する誘因設計に基づく取引者評価システムに関する。
【背景技術】
【０００２】  従来、電子商取引においては、売り手、買い手、商取引管理者の３者が存在し、取引を行う際に、実際の取引にかかわり売り手を買い手が単純に加点方式で評価するシステムおよび複数の評価項目属性に対して評価するシステムが提供されている。一方、評価により提供される情報は、他の買い手にとって有益ではない、および信頼性が低いことにより、よりこれらを改善する電子商取引における取引者評価手法とそのシステムの開発が求められている。【０００３】  例えば、加点方式の評価システムの場合、買い手が売り手を評価する際に、与える評価の程度はあらかじめシステムから提供されていることが多い上に、取引を評価する際の評価基準が存在しない、あるいは曖昧ということにより、提供される評価情報が単に他の買い手にとって次の取引における目安としかならない。【０００４】  また、評価システムによっては、複数の評価属性を与えて、買い手が売り手を評価するシステムがあり、評価項目としては、商品説明の正確さ、売り手のコミュニケーション能力、配送の迅速性、および手数料と配送料の適正性を、５段階で評価することができるシステムが存在するが、これだけの情報では扱われる商品に対しては、十分な情報を提供しているとはいえない。【０００５】  市場に存在する売り手は、全てが同じ商品を扱っている訳ではなく、また、扱う商品のカテゴリ毎に扱う商品数が異なるだけではなく、配送の迅速性や配送料については、売り手の地域によっては、フェアではない状況が生まれる上に、商品説明の正確さについても、詳細については一切の評価は与えない上に、買い手が最も購入意思決定を重視する要素の一つである写真や映像の掲載についても評価されない、さらには、時間とともに劣化する商品（生鮮食料品、流行に左右される商品、金属など自然に腐食が進行する商品、その他時間とともに価値が下がるすべての商品）に関しては、販売するタイミングにおける劣化については評価されない。【０００６】  また、このような課題に対して、与信機能を備えた匿名電子商取引システム及び方法として、特開２０１０ー１６５３７４号公報がある。これは、電子商取引における取引者の資本等を元にした信用情報を用いた電子商取引システムに関わるものであり、電子商取引後の取引者評価を買い手やシステムが行うものではない。また、特開２００８ー１６５８２４号公報がある。これは、電子商取引における不正取引リスクを評価するための方法及び装置であり、取引におけるリスクを採点し、不正取引を防止するためのものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特許公開２０１０ー１６５３７４号公報
【特許文献２】特許公開２００８ー１６５８２４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】  電子商取引において、買い手が商品を購入しようとする際に、取引をより安心し、安全に、また健全に行うような売り手情報が提供されることが望ましい、また売り手にとっても、どのような振る舞いをすれば、良い取引が実現できるかを知ることができることが望ましい。すなわち、本発明の目的は、電子商取引において、買い手に対して商品の購入の意思決定を行うことを助け、売り手がより良い取引を行うにはどうすれば良いかを気づかせることを助けるために、複数の評価項目に対して、明確な評価基準を与えるとともに、売り手が電子商取引サイトにおいてより多くの重要な情報を提供する誘因を持たせる電子商取引取引者評価システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】  本発明は、以下の通りである。
（１）電子商取引システムは、買い手が売り手との取引を終了した後で、売り手に対する評価を入力した情報、売り手の情報表示の仕方、売り手のこれまでの取引履歴に基づき、売り手の評価を計算し、総合得点として表示するとともに、計算に関わる各々の情報を開示できる電子商取引取引者評価システム。
（２）電子商取引システムはあらかじめ、買い手が売り手を評価する際の評価に関わる複数の属性、それぞれの属性に対して得点付けされる際の評価の下限と上限（例えば、下限が０点で上限が５点、あるいは、下限がマイナス３点、上限が３点等のような下限と上限）を設定することができ、評価の計算手法を具備する電子商取引取引者評価システム。
（３）売り手は、自らの商品に対して、適当と判断する評価項目を選択し、買い手は、商品を受け取った後で、販売した売り手を評価でき、システムに入力することができ、その際に、買い手は、売り手が与えた評価属性に対して、商品を購入する意思決定に影響を与えたかどうかを主観により評価し、その際、売り手が与えた評価属性の信憑性を評価するために重みを付与し、付与された重みは、過去の買い手が申告した重みに対して属性毎に（算術）平均による値が規定される機能を具備した電子商取引取引者評価システム。
（４）実際の取引が終了した時点から、買い手が評価を与える時点までの時間を記録しておき、買い手の評価入力時刻と購入時刻のインターバルは、売り手のレイティングに影響を与えることができる。ただし、商品搬送時間に関する評価と連動させることができる電子商取引取引者評価システム。
（５）賈い手は、商品購入前に見た商品情報の印象と受け取った商品の印象、および取引プロセスについて電子商取引サイトに記載された事項と実際の取引プロセスの差を申告できるような評価基準を具備した電子商取引取引者評価システム。
（６）売り手が申告した情報公開数（評価項目数）に対して、電子商取引取引者評価システムは加算ポイントを与えることができ、売り手が申告した評価項目に対して、評価値を与える前に、その取引において重要と考えられるものと、そうでないものを区別するためにそれぞれに重みを付けることができる機能を具備した電子商取引取引者評価システム。
（７）買い手による売り手の評価について、連続でポジティブな評価を得た場合、あるいはネガティブな評価をある時点で得た場合、あるいは連続でネガティブな評価を得た場合に、電子商取引取引者評価システムが売り手の評価を自律的に与えることができる電子商取引取引者評価システム。
【発明の効果】
【００１０】  本発明の電子商取引取引者評価システムを用いることにより、買い手が電子商取引において売り手を評価する際に意義のある属性を重視して評価できるとともに、売り手が公表している情報と実際の取引における行為や状況の差異を評価でき、電子商取引システムが売り手を評価することができ、また買い手による売り手の評価とシステムによる売り手の評価を総合することができ、買い手の取引に対する印象を時間で評価でき、より健全で安全で安心した電子商取引市場の提供と買い手へのより意義のある情報提供を行うことが可能となった。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明に係る電子商取引取引者評価システムを示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】  以下、本発明の実施形態について詳細に説明する。
本発明の電子商取引取引者評価システムは、取引者評価管理システム、取引者評価管理機構、取引者評価機構、多属性評価システム、取引保全システム、取引情報提供システムと表すこともできる。
よって、本発明によって、電子商取引取引者評価システムは、取引者が評価された情報をデータベース等の記憶装置に格納でき、商品を購入した者によって取引者の評価を入力された後に記憶装置に格納される間に評価データを様々な計算によって加工されることができ、また、すでに格納された評価データや情報を新しく入力されたデータや情報と統合することができ、統合する前に加工でき、取引者の振る舞いや履歴によりシステムがある基準に基づき取引者評価ができ、入力された評価情報とシステムが評価した情報を統合できあるいは加工でき、それらの情報は必要なフォーマットで呼び出しされ、端末画面上に表示可能となる。
【００１３】  また、取引者の評価情報は一般には、入力者である買い手が、真の買い手ではない場合、売り手は自らの評価や評価情報を意図的および人為的によりよく見せることが可能であり、例えば、売り手が買い手を演じたり、売り手の知人が買い手を演じることで、評価を高めることができるため、これまでの単純な評価およびその計算手法では、このような問題に対処するには限界があるため、ここの全ての評価情報に基づき総合評価を計算するまでの計算プロセスや総合評価コントロール値を買い手や売り手が知ることができない状況において、売り手が架空の買い手を仕立てて人為的に自らの総合評価値を上昇させる操作を抑制することが可能となる。
【００１４】  また、評価される項目は、従来の電子商取引では単一または少なく限られているが、実際は商品や地域やその他取引に関わる全ての状況や状態および環境によって項目は、複数あったほうが売り手情報や取引情報をより多く公開することができて望ましいため、商品の写真と受け取った商品が同一、商品の説明に偽りが無い、商品の説明と実際の商品が同一、商品の配送情報について情報が充実、商品の配送にかかる日数や時間情報と実際の配送にかかる日数や時間情報、次の項目が電子商取引サイトでの説明と実際と同一であるかを評価可能であり、その項目とは、商品の新鮮さ、商品の色の鮮やかさ、商品の匂い、商品の臭い、商品の味、売り手のフレンドリーさ、売り手の取引終了までの連絡回数、売り手の取引終了までの連絡における情報の確かさ、売り手の取引終了までの連絡における情報の多さ、売り手の取引終了までの連絡における複数の連絡手段の提供、商品配送業者の同一性、買い手が売り手に連絡を取った際の即応性、買い手が商品を使用した際の状況、アフターサービス、商品の保証内容、支払方法について複数の手段の提供、支払回数に付いて複数の回数の提供、商品の肌触り、商品に関するアレルギー情報、商品に関するサイズ、商品に関する材料や原料、その他、売り手に関わる情報すべて、および商品に関する情報全てを含むことで、買い手にとって購入の意思決定がしやすく、犯罪を含むトラブルの少ない電子商取引サイトを提供可能となる。
【００１５】  複数の評価情報を提供した際に、電子商取引市場に存在する売り手の性質や扱う商品の性質は、必ずしも同質であるとは限らず、千差万別であるため、上記記載の評価項目は売り手が申告することが望ましく、売り手が申告した評価属性や申告内容に対して、買い手に公正に評価を与えさせることが可能となる。
【００１６】  買い手が購入した商品を受け取り、その後長時間経った後に評価をするとすれば、購入する前の商品に対する印象が薄くなっているため、信頼性が低くなりがちになるため、商品を受け取った時刻と評価した時刻を計測し、与えられた評価値に対して電子商取引取引者評価システムが増減することを可能とし、この商品受け取り時刻は、入札時刻、入札終了時刻、購入契約終了時刻、支払時刻、売り手との連絡をした時刻、配送完了した時刻、売り手が商品を発送完了した時刻、ならびに買い手が電子商取引サイトで商品を購入する意思決定をした時刻から商品を評価する時刻までのなんらかのイベントや電子商取引管理者が規定した時刻であることが可能であり、これを設定することで、他の買い手にとって、より信頼性の高い商品情報および売り手の評価を提供することが可能となる。
【００１７】  電子商取引取引者評価システムは、情報公開数が多ければ多いほど加算ポイントを付与することができ、売り手により多くの情報を提供するインセンティブを持たせることができる、電子商取引管理者が、評価項目が多いことで問題が生じた場合は、買い手の入力の負担を考慮して、加算ポイントが最も付与される項目数を規定でき、売り手が自らの評価をあげるための戦略として、最も望ましいのは評価項目数を増やし、不得手である項目に対する能力を向上させることができるため、情報公開をより促す働きを持つだけではなく、売り手の取引能力を向上させる作用ももった電子商取引取引者評価システムが提供可能となる。
【００１８】  電子商取引取引者評価システムは、売り手が扱う商品に対して、ナンセンスな評価項目や買い手にとって有益ではない評価情報を排除させる機能を持ち、例えば、扱われている商品のカテゴリ内で選択される評価項目のうち、消費期限間近のセールに対しては、そのセール自体で消費期限間近であると宣言されているため、「商品の新鮮さ」に関する評価項目はナンセンスとなるため、評価されるべき項目を買い手が重みを付けることで重要な項目が総合評価において反映される機能を持つことで、売り手は扱う商品に対して有意義な評価項目や買い手にとって有益となる評価情報を提供させることを可能とさせる。
【００１９】  売り手が冗長な評価項目を多く提供し、評価ポイントを稼ごうとするのを抑制させることができる機能を有し、例えば、売り手が商品の説明で海外の生産国のみを記していたとするとき、すなわち商品は海外で生産されたものであり、その際に、「商品の説明は実際の商品と合致するか」という項目と、「商品は国産か否か」という項目が存在する場合、冗長であり、売り手が提供するこのような情報は買い手にとって有益ではなく、これらを排除することで、健全な取引者評価管理システムが提供可能となる。
【００２０】  従来のおいて、買い手から与えられた評価の平均のみで売り手の総合評価値を計算され、売り手が、数多くの高い評価を得た後で、数回のネガティブな評価が行われたとしても、既に得ている高い評価がネガティブな評価を隠してしまうため、これらを改善するために、連続してポジティブな評価を得た売り手を電子商取引取引者評価管理システムが評価行うことができ、つまり、継続的にポジティブな評価を得た取引者がシステムからの追加の評価を得ることができ、それらは総合評価において、加点可能であり、高い評価を多く受けている売り手が、その後も慎重に取引を行うことができる誘因を備えた電子商取引取引者評価管理システムが提供可能となる。
【実施例】
【００２１】  以下、図面を参照して、本発明の好適な実施例について説明するが、本発明はこれらの実施例に制限されるものではない。
図１は、本発明に係る電子商取引取引者評価システムの一実施例を示すブロック図である。まず、電子商取引の管理者が管理用端末１０より、買い手が入力した売り手の評価の計算方法、システムが与える売り手の評価の計算方法、およびそれらの評価を総合する計算方法を評価情報計算則保存装置１１に入力することで設定しておく。【００２２】  図１において、売り手が電子商取引システムを利用する際には、端末１５より評価属性設定部１４を通して評価属性を入力し、扱う商品、カテゴリ、あるいはある規則をもった分類分けにより、使用する属性を分けておく。【００２３】  これらの属性は、取引者情報／評価情報保存装置１３において、扱う商品やその他の全ての情報とセットで保持される。【００２４】  図１において、買い手が電子商取引システムを利用し、売り手を評価する際には、端末１５より属性の重要度として重みとそれぞれの評価値を、評価情報入力部１６を経て入力され、評価値計算部１８により、計算される。【００２５】  この際に、取引者情報／評価情報保存装置１３から過去の売り手の評価情報が呼び出され、買い手により入力された評価値と呼び出された評価値が使われ、新しい評価値が評価情報計算則保存装置１１に格納されている計算則により計算され、取引者情報／評価情報保存装置１３に送信され、保存される。【００２６】  この際に、上記記載の計算された評価値は、総合評価計算部１７に送信され、その後システム評価計算部１９で、システムが売り手のこれまでの取引に基づき、および評価項目数に基づき、評価値が計算され、取引者情報／評価情報保存装置１３に送信され、保存される。【００２７】  この際に、上記記載の計算された評価値は、総合評価計算部１７に送信され、上記の買い手が与えた評価値の計算結果と、システムが与えた評価値の計算結果が総合評価計算部１７で総合評価を評価情報計算則保存装置１１に格納されている計算則に基づき計算される。【００２８】  総合評価が計算された後で、その結果は取引者情報／評価情報保存装置１３に送信され、情報は更新され格納される。【００２９】  電子商取引の管理者は、類似した評価属性を選択または作成した売り手、その他全ての不自然な取引や評価、不正な取引や評価を評価属性検査部１２にて発見し、その結果を管理用端末１０に表示でき、また、管理用端末１０から取引者情報／評価情報保存装置１３に格納されている売り手の評価情報を修正、または抹消することができ、この際、不正に対応した評価計算則を評価情報計算則保存装置１１に記述し、更新することができる。【００３０】  別の買い手が売り手の評価情報を閲覧する際には、取引者情報／評価情報保存装置１３より呼び出された売り手に関する評価情報が、評価情報表示部２０を経て、端末１５にて閲覧されることができる。
【符号の説明】
【００３１】１０：管理用端末、１１：評価情報計算則保存装置、１２：評価属性検査部、１３：取引者情報／評価情報保存装置、１４：評価属性設定部、１５：端末、１６：評価情報入力部、１７：総合評価計算部、１８：評価値計算部、１９：システム評価計算部、２０：評価情報表示部
【図１】
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