(57)【要約】 【課題】  緊急性を有する面談を優先して予約する。【解決手段】  面談者が識別情報とともに面談予約を入力する面談予約入力タスク２６と、業務における緊急を要する通報や迅速な対応を要求される申し出情報などの緊急情報を取得可能な緊急情報取得タスク２５と、緊急情報取得タスク２５によって取得された緊急情報と面談予約入力タスク２６で入力された面談者の識別情報とが重なった場合の業務上の面談予約の優先度を記憶する優先度情報記憶データベース２４ａと、面談予約入力タスク２６に入力された面談者の識別情報と、緊急情報取得タスク２５で取得した緊急情報とに基づいて、優先度情報記憶データベース２４ａに記憶された面談予約の優先度を取得し、取得した優先度に基づいて当該面談予約の面談順序を選定する面談順序選定タスク２７と、を備える。【選択図】  図１
2012123586.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
面談者が業務に関して被面談者と面談する場合の面談の予約順序を管理する面談予約システムであって、
前記面談者が識別情報とともに面談予約を入力する面談予約入力手段と、
業務における緊急を要する通報や迅速な対応を要求される申し出情報などの緊急情報を取得可能な緊急情報取得手段と、
前記緊急情報取得手段によって取得された緊急情報と前記入力手段で入力された前記面談者の識別情報とが重なった場合の業務上の面談予約の優先度を記憶する優先条件記憶手段と、
前記面談予約入力手段に入力された前記面談者の識別情報と、前記緊急情報取得手段で取得した緊急情報とに基づいて、前記優先度情報記憶手段に記憶された面談予約の優先度を取得し、取得した優先度に基づいて当該面談予約の面談順序を選定する面談順序選定手段と、
を備えることを特徴とする面談予約システム。
【請求項２】
前記面談者と前記被面談者とにそれぞれ所持され、前記面談者と被面談者とを識別する識別情報を読み取り可能に記憶する情報媒体と、
前記面談者と被面談者とが面談する面談室の出入り口に設けられ、前記情報媒体から識別情報を読み取り、前記被面談者が前記面談室から退室している場合または前記面談者が前記面談室に在室している場合に、他の面談者の識別情報を読み取ると、当該他の面談者の面談予約を予約する読取手段と、
を備えることを特徴とする請求項１に記載の面談予約システム。
【請求項３】
前記読取手段で読み取った識別情報に基づいて、前記面談室から面談者が退室したことを判断した場合には、次の面談順序の面談予約の面談者に面談可能となったことを通知する通知手段と、
を備えることを特徴とする請求項２に記載の面談予約システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、業務に関する面談を予約する際に、業務上の緊急性を有する面談を優先して予約する面談予約システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、企業などにおいては、上司に業務に関する報告、連絡や相談などをする際に、電話やメールなどではなく面談して報告、連絡や相談することが必要な場合がある。通常、面談を行いたい場合は、面談者は上司（被面談者）の部屋まで赴き、被面談者が執務室（面談室）に在室しているかを確認し、かつ面談できる状況か否かを確認する必要がある。そして、被面談者が、例えば来客中などで面談が出来ない場合は、時間をおいて執務室を再度訪問する必要があり、手間と時間とを要していた。
【０００３】
従来から、病院内の診察待ちなどの患者を診療部門ごとに作成された受付表に基づいて患者を呼び出すシステムに関する技術が知られている（例えば、特許文献１参照。）。このシステムは、予めコンピュータによって作成された受付表を基に診察や検査などの順番の回ってきた患者を、患者の氏名などの文字情報を音声合成機能で音声化し、スピーカーで患者を呼び出すものである。また、銀行の窓口で順番を待つ顧客の不満を軽減する銀行システムに関する技術が知られている（例えば、特許文献２参照。）。このシステムは、所定顧客に対して優先の属性を有する受付番号を採番し、窓口端末から次に呼び出す受付番号を依頼されると、優先の属性を有する受付番号が存在するときには、その優先の属性を有する受付番号を窓口端末に通知するとともに、存在しないときには、優先の属性を有さない受付番号を窓口端末に通知し、受付番号の顧客を呼び出すものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−２５８９９４号公報
【特許文献２】特開２００９−１８７１０８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、業務に関する報告、連絡や相談のなかには、電力事業者のように停電発生時の対応検討などのように緊急を要するものもあり、このような場合は面談者は速やかに上司との面談を行い、対応を検討する必要がある。特許文献１、２のシステムにおいては、申請した順序に基づき対応の順番が決められてしまうので、緊急の事案に対して対応が遅れるという問題がある。したがって、電力事業者のように公的に緊急を要する事態が発生する事業においては、緊急性を考慮した面談予約システムが必要とされる。
【０００６】
そこで、この発明は、前記の課題を解決し、緊急性を有する面談を優先して予約することが可能な面談予約システムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前記の課題を解決するために、請求項１の発明は、面談者が被面談者と面談する場合の面談の予約順序を管理する面談予約システムであって、前記面談者が識別情報とともに面談予約を入力する面談予約入力手段と、業務における緊急を要する通報や迅速な対応を要求される申し出情報などの緊急情報を取得可能な緊急情報取得手段と、前記緊急情報取得手段によって取得された緊急情報と前記入力手段で入力された前記面談者の識別情報とが重なった場合の業務上の面談予約の優先度を記憶する優先度情報記憶手段と、前記面談予約入力手段に入力された前記面談者の識別情報と、前記緊急情報取得手段で取得した緊急情報とに基づいて、前記優先度情報記憶手段に記憶された面談予約の優先度を取得し、取得した優先度に基づいて当該面談予約の面談順序を選定する面談順序選定手段と、を備えることを特徴とする。
【０００８】
この発明によれば、面談予約入力手段に入力された面談者の識別情報と、緊急情報取得手段で取得した緊急情報とに基づいて、優先度情報記憶手段に記憶された優先度を取得し、取得した優先度に基づいて当該面談予約の面談順序を選定する。
【０００９】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の面談予約システムにおいて、面談者と被面談者とにそれぞれ所持され、前記面談者と被面談者とを識別する識別情報を読み取り可能に記憶する情報媒体と、前記面談予約入力手段は、読取手段として機能し、面談室の出入り口に設けられて、前記情報媒体から識別情報を読み取り、被面談者が退室している場合または面談者が在室している場合に、他の面談者の識別情報を読み取ると、当該他の面談者の面談予約を予約する、ことを特徴とする。
【００１０】
請求項３に記載の発明は、請求項１または２に記載の面談予約システムにおいて、前記読取手段で読み取った識別情報に基づいて、前記面談室から面談者が退室したことを判断した場合には、次の面談順序の面談予約の面談者に面談可能となったことを通知する通知手段と、を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
請求項１に記載の発明によれば、入力された面談者の識別情報と、緊急情報取得手段で取得した緊急情報とに基づいて、優先度情報記憶手段に記憶された優先度にしたがって、面談予約の面談順序を選定することができる。つまり、緊急を要する面談予約を他の面談予約よりも優先するので、業務に関する緊急事態や迅速な処理を要求される申し出などに対して、迅速に対応することができる。
【００１２】
請求項２に記載の発明によれば、面談室の出入口に設けられた面談予約入力手段で、所定の条件を満たす場合に、面談者の識別情報を読み取ると、自動的に面談予約を入力するので面談者が面談予約を入力する手間を削減することができる。
【００１３】
請求項３に記載の発明によれば、面談可能となった場合に、次の面談順序の面談者に自動的に通知するので、次の面談を速やかに実施できる。また、面談者が面談可能となったか否かを確認する手間を削減し、さらにまた被面談者が次の面談者への通知を行う手間を削減することができるので、効率的に面談予約業務を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】この発明の実施の形態に係る面談予約システムの概略構成図である。
【図２】図１の面談予約システムの執務室装置を示す正面図である。
【図３】図１の面談予約システムの優先度情報データベースのデータ構成図である。
【図４】図１の面談予約システムによる情報処理を示すフローチャートである。
【図５】図１の面談予約システムによる在室確認処理を示すフローチャートである。
【図６】図１の面談予約システムによる面談予約入力処理を示すフローチャートである。
【図７】図１の面談予約システムによる面談順序選定処理を示すフローチャートである。
【図８】図１の面談予約システムによる面談通知処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、この発明を図示の実施の形態に基づいて説明する。
【００１６】
図１は、この発明の実施の形態に係る面談予約システム１の概略構成ブロック図である。この面談予約システム１は、業務に関する面談の予約順序を管理するシステムであり、主として、執務室管理装置２と、情報媒体としてのＩＣタグ３と、クライアント端末機（端末機）４とを備え、執務室管理装置２と、ＩＣタグ３および端末機４とは通信網ＮＷを介して有線または無線で通信可能に接続されている。ここで、この実施の形態では、例として電力会社における業務上の面談について説明し、被面談者として所長ＭＡ、面談者として所員ＭＢ１、運転所長ＭＢ２、来客ＭＧとした場合を説明する。また、面談室は所長ＭＡの所長室（執務室）とし、執務室管理装置２は所長ＭＡの執務室の出入口に設置されている。さらにまた、端末機４は所長ＭＡ、面談者ＭＢ１、ＭＢ２が保有し、所長ＭＡの在室状態、面談可否状態などを確認できるようになっている。
【００１７】
さらに、面談予約システム１は、通信網ＮＷを介して配電自動化システム１０１、申出対応システム１０２、スケジュール管理システム１０３と通信可能に接続されている。ここで、配電自動化システム１０１は、配電網の配電状態を常時監視するシステムであり、停電発生情報を検知することができる。また、申出対応システム１０２には、コールセンタにおいて需要家などからの設備故障などの通報を受けた際に、通報内容を緊急度とともにデータベースに記憶し、管理するシステムである。さらにまた、スケジュール管理システム１０３は、所長ＭＡのスケジュールや在席状態を記憶、管理するシステムであり、後述する執務室管理装置２のスケジュール表示部２２ａに表示されるようになっている。
【００１８】
執務室管理装置２は、主として、通信部２１、表示部２２、読取手段としての読取部２３、優先度情報記憶部２４、緊急情報取得手段としての緊急情報取得タスク２５、面談予約入力手段としての面談予約入力タスク２６、面談順序選定手段としての面談順序選定タスク２７、通知手段としての通知タスク２８、記憶部２９、および、これらの制御を行う制御部２ａとを備えている。
【００１９】
通信部２１は、通信網ＮＷを介して各端末機４や配電自動化システム１０１、申出対応システム１０２、スケジュール管理システム１０３と通信するための通信装置である。この通信部２１は、緊急情報を受信したり、次の面談者ＭＢに面談可能となった旨を通知したりするものである。また、この実施の形態では、執務室管理装置２と次の面談者ＭＢとの連絡方法としては、電子メールによる通信や電話による通信も可能であり、通信部２１は、インターネット接続装置や音声認識機能や音声案内機能などを備えた自動音声応答装置（ＩＶＲ：Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ
Ｖｏｉｃｅ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ Ｕｎｉｔ）などを備えている。
【００２０】
表示部２２は、ＬＣＤから構成され、図２に示すように、スケジュール表示部２２ａ、緊急情報表示部２２ｂ、面談予約表示部２２ｃ、在室状態表示部２２ｄ、面談状態表示部２２ｅを備えている。スケジュール表示部２２ａは、所長ＭＡの会議や外出の予定などのスケジュールが表示される。このスケジュール表示部２２ａには、スケジュール取得タスク（図示略）によって、スケジュール管理システム１０３から所長ＭＡのスケジュールが取得され、例えば「９：００〜１０：００会議」、「１２：３０〜１４：００外出」などと表示されるようになっている。緊急情報表示部２２ｂは、後述する緊急情報取得タスク２５で緊急情報を取得した場合にその旨が表示される。面談予約表示部２２ｃは、入力されている面談予約の面談者（予約者）と連絡先が表示されるようになっている。さらに、在室状態表示部２２ｄは、所長ＭＡの在室状態（「在室」、「不在」）が表示され、面談状態表示部２２ｅは、面談中である場合にはその旨が表示されるようになっている。
【００２１】
読取部２３は、所長ＭＡ、運転所長ＭＢ２、所員ＭＢ１、来客者ＭＧなどが所有するＩＣタグ３の識別情報を読み取る装置である。この読取部２３は、面談予約システム１が起動されると制御部２ａによってＩＣタグ３の読取が常時監視され、読み取った識別情報は、制御部２ａによって該当する所有者および執務室への入退室が判定される。つまり、読取部２３で識別情報が読み取られると、所長ＭＡの入退室状況、面談者ＭＢ、ＭＧの訪問状況及び入退室状況を取得可能となっている。所長ＭＡの識別情報が読み取られた場合、つまり、ＩＣタグ３の所有者が所長ＭＡであると判定された場合は、制御部２ａは所長ＭＡの在室状態を変更する。具体的には、在室状態が「不在」の場合に識別情報を取得すると「在室」に変更し、在室状態が「在室」の場合に識別情報を取得すると「不在」に変更する。また、ＩＣタグ３の所有者が所長ＭＡ以外と判定した場合、つまり、所長ＭＡ以外の識別情報が読み取られた場合は、後述する面談予約入力タスク２６を起動するようになっている。さらに、この読取部２３で読み取った入退室者の識別情報に基づいて判定された所長ＭＡの入退室状況、面談者ＭＢ、ＭＧの訪問状況及び入退室状況は、記憶部２９に記憶されるようになっている。
【００２２】
優先度情報記憶部２４は、後述する緊急情報取得タスク２５によって取得された緊急情報と、入力された面談予約の面談者の識別情報とが重なった場合の面談予約の優先度を示す優先度情報データベース２４ａを格納するものである。図３に示すように、優先度情報データベース２４ａには、緊急情報２４１ごとに、担当者２４２と、優先度２４３とを記憶している。ここで、担当者２４２とは停電などの緊急時に所長ＭＡと面談し対応を決定することが定められている者、つまり、停電などの緊急時に必ず所長ＭＡと面談する者である。また、優先度２４３は例えば５段階で記憶し、優先度が最も高い場合には「５」が記憶され、優先度「５」は、優先度「３」よりも面談順序が優先されるようになっている。担当者２４２には、担当者２４２を記憶したメモリアドレスが記憶され、担当者ＩＤ２４２１ごとに、担当者氏名２４２２、連絡先２４２３、その他２４２４が記憶されている。連絡先２４２３には内線番号やメールアドレスなどが記憶されている。
【００２３】
より詳しくは、優先度情報データベース２４ａには、例えば、電力会社が管理する配電網に停電が発生した場合の優先度を示すデータとして、緊急情報２４１には「停電情報」、担当者２４２には「運転所長」、優先度２４３には「３」が記憶されている。また、緊急して対応する必要のある申し出があった場合の優先度を示すデータとして、緊急情報２４１には「申出情報」、担当者２４２には「申出対応部門の責任者」、優先度２４３には「３」が記憶されている。つまり、緊急情報として「停電情報」が取得され、かつ、面談者が「配電部門の責任者」である面談予約がある場合、緊急情報として「申出情報」が取得され、かつ、面談者が「申出対応部門の責任者」の面談予約がある場合には、これらの面談予約は優先度が「３」に設定されている。さらにまた、例えば、配電網に広範囲の停電が発生した場合の優先度を示すデータとして、緊急情報２４１には「停電情報（広範囲）」、担当者２４２には「運転所長」と「副長」、優先度２４３には「５」が記憶されている。ここで、後述する面談順序選定タスク２７においては、優先度が「５」に該当する面談予約は、優先度が「３」に該当する面談予約より面談順序が優先されることになる。
【００２４】
緊急情報取得タスク２５は、配電自動化システム１０１、申出対応システム１０２に入力された緊急情報を、通信網ＮＷを介して取得する機能を有するプログラムである。この緊急情報取得タスク２５は、面談予約システム１が起動されると制御部２ａによって起動され、図４に示すように、緊急情報としての停電情報が配電自動化システム１０１に入力されたり、緊急情報としての申出情報が申出対応システム１０２に入力されるとこれらの緊急情報を取得し、記憶部２９に記憶するようになっている。具体的には、緊急情報取得タスク２５は、緊急情報の取得対象となるデータを予め記憶し、該当データが入力されると当該データを取得するようになっている。つまり、例えば、緊急情報取得タスク２５は、配電自動化システム１０１の所定のデータベースに「停電発生」に関するデータが記憶されているかを常時監視し、該当データが入力されると当該データを取得するようになっている。また、緊急情報取得タスク２５は、申出対応システム１０２の所定のデータベースに「緊急を要する申出」に関するデータが記憶されているかを常時監視し、該当データが入力されると当該データを取得するようになっている。
【００２５】
面談予約入力タスク２６は、面談者の識別情報とともに、連絡先を入力して記憶部２９に記憶する機能を有するプログラムであり、図５、６に示すフローチャートに基づいた処理を行う。面談予約入力タスク２６は、読取部２３でＩＣタグ３から面談者ＭＢ、ＭＧの識別情報を読み取ると、所長ＭＡの在室状態が「不在」の場合、または面談可否状態が「面談不可（面談中）」の場合には、当該面談者ＭＢ、ＭＧの面談予約を記憶部２９に記憶するものである。この面談予約入力タスク２６は、図５に示すように、面談予約システム１が起動されると制御部２ａによって、読取部２３でのＩＣタグ３の読取が監視され、所長ＭＡ以外のＩＣタグ３が読み取られた場合に起動される。
【００２６】
面談順序選定タスク２７は、面談予約入力タスク２６で入力された面談予約の面談者ＭＢ、ＭＧの識別情報と、緊急情報取得タスク２５で取得した緊急情報とに基づいて、優先度情報データベース２４ａに記憶された優先度を取得し、取得した優先度に基づいて当該面談予約の面談順序を選定する機能を有するプログラムであり、図７に示すフローチャートに基づいた処理を行う。また、面談順序選定タスク２７で取得された優先度は入力されている面談予約とともに記憶される。この面談順序選定タスク２７は、図６に示すように、面談予約入力タスク２６によって起動される。
【００２７】
通知タスク２８は、読取部２３で読み取った識別情報に基づいて、面談室から面談者が退室したことを判断した場合には、次の面談順序の面談予約の面談者に面談可能となったことを通信部２１を介して通知する機能を有するプログラムであり、図８に示すフローチャートに基づいた処理を行う。この通知タスク２８は、図５に示すように、面談予約システム１が起動され、読取部２３でＩＣタグ３が読み取られて所定の条件を満たす場合に起動される。
【００２８】
記憶部２９は、緊急情報取得タスク２５で取得した緊急情報や面談予約入力タスク２６で入力された面談予約からなる面談リストなどを記憶するものである。ここで、面談リストとは、面談予約を面談順序に従って記憶するものであり、次の面談予約から順に記憶されるものであり、面談者の識別情報、優先度などを有している。さらに、記憶部２９は、所長ＭＡの在室状態、面談可否状態、および現面談者（執務室の在室者）の識別情報などを記憶している。
【００２９】
ＩＣタグ３は、所長ＭＡ、所員ＭＢ１、運転所長ＭＢ２、来客ＭＧにそれぞれ所持され、所有者を識別する識別情報を読み取り可能に記憶する情報媒体であり、社員証、来客者用ネームレートに備えられている。
【００３０】
次に、このような構成の面談予約システム１における情報の処理手段および作用について説明する。
【００３１】
面談予約システム１が起動されると、緊急情報取得タスク２５が起動され、図４に示すように、配電網で停電が発生し配電自動化システム１０１で停電情報が検知されると、停電情報が取得されて記憶部２９に記憶される。また、申出対応システム１０２に緊急を要する申出情報が記憶された場合も同様である。
【００３２】
また、面談予約システム１が起動されると、図５に示すように、制御部２ａによって読取部２３におけるＩＣタグ３の読取が常時監視される。ステップＳ１１においてＩＣタグ３を読み取ったか否かが判定され、読み取った場合（「ＹＥＳ」の場合）は、ステップＳ１２に進む。ステップＳ１２において、読み取ったＩＣタグ３の識別情報が所長ＭＡであるか否かを判定し、所長ＭＡの場合（「ＹＥＳ」の場合）は、ステップＳ１３において所長ＭＡの在室状態を変更してステップＳ１５に進む。所長ＭＡではない場合（「ＮＯ」の場合）は、ステップＳ１４において、読み取ったＩＣタグ３の識別情報が現面談者であるか否か、すなわち、執務室からの退室者か否かを判定し、現面談者の場合（「ＹＥＳ」の場合）は、通知タスク２８を起動して、ステップＳ１５に進む。現面談者以外の場合（「ＮＯ」の場合）は、面談予約入力タスク２６を起動して、ステップＳ１５に進む。そして、これらの処理を面談予約システム１が終了されるまで継続して繰り返す。
【００３３】
図６は、面談予約入力タスク２６における処理手順を示しており、ステップＳ２１において、面談不可か否か、つまり、所長ＭＡの面談可否状態が「面談不可」であるか否かが判定される。「面談可」の場合（「ＮＯ」の場合）は、ステップＳ２２に進み、面談者が入室した際に面談可否状態を「面談不可」に変更して処理を終了する。「面談不可」の場合（「ＹＥＳ」の場合）は、ステップＳ２３に進み、当該面談者の識別情報とともに面談予約を入力して、面談順序選定タスク２７を起動する。
【００３４】
図７は、面談順序選定タスク２７における処理手順を示している。ステップＳ３１において、緊急情報を取得しているか否か、つまり、記憶部２９に緊急情報が記憶されているか否かを判定する。取得していない場合（「ＮＯ」の場合）は、ステップＳ３５に進む。取得している場合（「ＹＥＳ」の場合）は、ステップＳ３２に進み、当該面談予約の優先度を優先度情報データベース２４ａから取得し、ステップＳ３３において優先度が取得できたか否かを判定する。取得出来なかった場合（「ＮＯ」の場合）は、面談順序の並び替えを実施せずに、ステップＳ３５に進む。取得できた場合（「ＹＥＳ」の場合）は、ステップＳ３４において、取得した優先度に基づいて面談順序を並び替える。つまり、先に記憶されている面談予約の優先度と、当該面談予約の優先度によって、優先度の高い順に面談予約を並び替える。例えば、先の面談予約の優先度が最下位で、当該面談予約の優先度が高い場合には、当該面談予約を先の面談予約よりも面談順序を先にし、先の面談予約を繰り下げる。そして、ステップＳ３５において、面談順序で面談予約を表示してこのタスクの処理を終了する。
【００３５】
図８は、通知タスク２８における処理手順を示している。ステップＳ４１においては、面談予約があるか否かを判定し、面談予約がない場合（「ＮＯ」の場合）は、このタスクの処理を終了する。面談予約がある場合（「ＹＥＳ」の場合）は、ステップＳ４２に進み次の面談予約を取得する。ステップＳ４３において次の面談予約の面談者に面談可能となった旨を通知する。そして、ステップＳ４４で面談予約を繰り上げて、ステップＳ４５において面談予約を表示して、このタスクの処理を終了する。
【００３６】
さらに図４に沿って具体的に説明する。まず、所長ＭＡのＩＣタグ３が読み取られ、所長ＭＡが執務室に入室したことが判定されると、記憶部２９に記憶されている所長ＭＡの在籍状態が「在室」に変更され表示部２２に表示される。
【００３７】
つぎに、来客ＭＧのＩＣタグ３が読み取られ、来客ＭＧが執務室に入室したことが判定されると、記憶部２９に記憶されている所長ＭＡの面談可否状態が「面談不可」に変更され、表示部２２に「面談中」の旨が表示される。
【００３８】
つづいて、所員ＭＢ１のＩＣタグ３が読み取られた場合には、面談予約入力タスク２６が起動される。このとき、所長ＭＡの面談可否状態は「面談不可」（面談中）であるので、所員ＭＢ１の識別情報とともに面談予約が入力され、面談予約表示部２２ｃに所員ＭＢ１の氏名と内線番号などの連絡先が表示される。ここで、緊急情報は取得されていないので、優先度は取得されず、当該面談予約の優先度は最下位となり、先の面談予約がないので面談順序は１番目（次の面談）となる。
【００３９】
つづいて、配電網で停電が発生し配電自動化システム１０１で停電情報が検知されると、緊急情報取得タスク２５によって停電情報が取得されて記憶部２９に記憶される。
【００４０】
つづいて、運転所長ＭＢ２が停電対応を相談するために、所長ＭＡの執務室を訪問すると、運転所長ＭＢ２のＩＣタグが読み取られ、面談予約入力タスク２６が起動される。このとき、所長ＭＡは来客者ＭＧと面談中で面談可否状態が「面談不可」であるので、運転所長ＭＢ２の識別情報とともに面談予約が入力される。このとき、緊急情報が取得されているので優先度が取得される。そして、先の面談予約（優先度は最下位）と比較して、当該面談予約の優先度が高いため、当該面談予約が先の面談予約に優先されるように面談順序が選定される。つまり、当該面談予約は１番目（次の面談）となり、先の面談予約は２番目となる。そして、面談予約表示部２２ｃに１番目と２番目の面談予約の面談者ＭＢ２、ＭＢ１の氏名と内線番号などの連絡先が表示される。
【００４１】
そして、所長ＭＡと来客ＭＧとの面談が終了して来客ＭＧが執務室から退室する際に、来客ＭＧのＩＣタグが読み取られる。そして、記憶部２９に記憶されている所長ＭＡの面談可否状態が「面談可」に変更され、通知タスク２８によって次の面談順序の運転所長ＭＢ２に面談可能となった旨が通知される。その後、面談予約が繰り上げられ、面談予約表示部２２ｃに表示される。
【００４２】
以上のように、この面談予約システム１によれば、入力された面談者の識別情報と、緊急情報取得タスク２５で取得した緊急情報とに基づいて、優先度情報データベース２４ａに記憶された優先度にしたがって、面談予約の面談順序を選定することができる。つまり、緊急を要する面談予約を他の面談予約よりも優先するので、業務に関する緊急事態や迅速な処理を要求される申し出などに対して、迅速に対応することができる。
【００４３】
また、執務室の出入口に設けられた面談予約入力手段として機能する読取部２３で、所定の条件を満たす場合に、面談者ＭＢ１、ＭＢ２の識別情報を読み取ると、自動的に面談予約を入力するので面談者ＭＢ１、ＭＢ２が面談予約を入力する手間を削減することができる。
【００４４】
さらに、現面談が終了して面談可能となった場合に、次の面談順序の面談者ＭＢ２に自動的に面談可能となった旨を通知するので、次の面談を速やかに実施できる。また、面談者ＭＢ２が面談可能となったか否かを確認する手間を削減し、さらにまた所長ＭＡが次の面談者ＭＢ２への通知を行う手間を削減することができるので、効率的に面談予約業務を行うことができる。
【００４５】
以上、この発明の実施の形態について説明したが、具体的な構成は、上記の実施の形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計の変更等があっても、この発明に含まれる。例えば、上記の実施の形態では、所定の条件を満たす場合に面談予約入力タスク２６で面談予約を自動的に入力するようにしたが、端末機４や執務室管理装置２によって面談者ＭＢが直接入力でき、表示部２２に表示されている情報を端末機４から参照できるようにしてもよい。また、緊急を要する面談予約の面談中（緊急情報が取得され、かつ、優先度情報データベース２４ａの担当者２４２が入室中）には、表示部２２を点滅させるなどして周知させるようにしてもよい。
【００４６】
さらに、電力会社を例として説明したが、ガス会社や水道事業などに適用することができることはもちろんである。この緊急情報取得タスクは、ガスの配管網、水道網にガス漏れや漏水などの異常が生じた際の緊急情報が記憶されるシステムから緊急情報を取得するようにすればよい。
【符号の説明】
【００４７】
１              面談予約システム
２              執務室管理装置
３              ＩＣタグ（情報媒体）
４              端末機
２３            読取部（読取手段）
２４ａ          優先度情報データベース（優先度情報記憶手段）
２５            緊急情報取得タスク（緊急情報取得手段）
２６            面談予約入力タスク（面談予約入力手段）
２７            面談順序選定タスク（面談順序選定手段）
２８            通知タスク（通知手段）
１０１          配電自動化システム
１０２          申出対応システム
１０３          スケジュール管理システム
ＭＡ            上司（被面談者）
ＭＢ１          所員（面談者）
ＭＢ２          運転所長（面談者）
ＭＧ            来客（面談者）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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