(57)【要約】      （修正有）【課題】専門的なカウンセリングを受けたいと潜在的に思っている消費者に対して，簡単にカウンセリングサービスを提供することができるシステムを構築する。さらには，メーカ企業がカウンセリングを受ける消費者の費用負担することで社会貢献できるシステムを提供する。【解決手段】通信販売によって商品を購入した顧客に対し商品を製造するメーカ企業が発行するポイントをホストサーバ４が管理することにより，ポイントを発行したメーカ企業に対しカウンセリングサービスの料金を負担させる。なお，カウンセリングサービスは，社会，経済，及び生活の各分野における種々の専門的な相談援助を行うものであり，その内容は，医療関連，美容関連，就業関連，法律関連，ローンクレジット関連，婚姻関連など，様々なものが含まれる。【選択図】図１
2012128607.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
蓄積されたポイントに応じてユーザに対しカウンセリングサービスを提供するコンピュータを用いたポイント制のカウンセリング提供システムであって，
クライアントと，小売サーバと，ホストサーバと，カウセンリングサーバとを含み，
前記クライアントは，
商品情報を表示する表示部と，
前記表示部に表示された商品の中からユーザ所望の商品が選択入力される入力部と，
前記入力部により選択入力された商品情報を前記小売サーバに送信する商品情報送信部を含み，
前記小売サーバは，
前記クライアントから送信された商品情報を受信する商品情報受信部と，
商品ごとに発注先となるメーカに関する情報を関連付けて記憶した商品データベースと，
前記商品データベースを参照して，前記商品情報受信部により受信した商品情報に関連付けて記憶されているメーカに関する情報とともに，前記商品の発注情報を前記ホストサーバに送信する発注情報送信部を含み，
前記ホストサーバは，
前記小売サーバから送信された前記メーカに関する情報及び前記商品の発注情報を受信する発注情報受信部と，
前記発注情報受信部により受信した商品の発注情報に基づいて，その商品に対するポイントを算出するポイント演算部と，
前記ポイント演算部により算出したポイントを，商品を注文したユーザに関する情報と，前記発注情報受信部により受信したメーカに関する情報を関連付け，前記メーカごとに蓄積して記憶するポイントデータベースと，
前記ポイントデータベースを参照し，前記商品を注文したユーザに関して，前記メーカごとに蓄積された前記ポイントを合算し，前記合算した合算ポイントが一定の閾値以上であるか否かを判定するポイント判定部と，
前記ポイント判定部により前記合算ポイントが一定の閾値以上であると判定された場合に，前記ユーザに関する情報と併せて，前記合算ポイントに関する情報を前記カウンセリングサーバに対して送信する合算ポイント送信部を含み，
前記カウンセリングサーバは，
前記ホストサーバから送信された前記ユーザに関する情報及び前記合算ポイントの情報を受信する合算ポイント受信部と，
前記合算ポイント受信部により受信した前記ユーザに関する情報及び前記合算ポイントに基づいて，その合算ポイントに応じたカウンセリングサービスに関する情報を前記クライアントの表示部に表示するためのサービス表示部と，
前記サービス表示部により表示したカウンセリングサービスに関する情報に関しての金額を算出する金額演算部と，
前記金額演算部により算出した金額の情報を前記ホストサーバに対し送信する金額送信部を含み，
前記ホストサーバは，さらに，
前記カウンセリングサーバから送信された金額の情報を受信する金額受信部と，
前記金額受信部により受信した金額の情報について，前記ポイントデータベースを参照し，前記メーカごとに蓄積されたポイントに基づいて，前記メーカごとに前記金額の負担分を算出する金額負担演算部を備える，
カウンセリング提供システム。
【請求項２】
蓄積されたポイントに応じてユーザに対しカウンセリングサービスを提供するコンピュータを用いたポイント制のカウンセリング提供システムであって，
クライアントと，小売サーバと，メーカサーバと，ホストサーバと，カウセンリングサーバとを含み，
前記クライアントは，
商品情報を表示する表示部と，
前記表示部に表示された商品の中からユーザ所望の商品が選択入力される入力部と，
前記入力部により選択入力された商品情報を前記小売サーバに送信する商品情報送信部を含み，
前記小売サーバは，
前記クライアントから送信された商品情報を受信する商品情報受信部と，
商品ごとに発注先となるメーカに関する情報を関連付けて記憶した商品データベースと，
前記商品データベースを参照して，前記商品情報受信部により受信した商品情報に関連付けて記憶されているメーカのメーカサーバに対して商品の発注情報を送信する発注情報送信部を含み，
前記メーカサーバは，
前記小売サーバから送信された商品の発注情報を受信する発注情報受信部と，
前記発注情報受信部により受信した商品の発注情報に基づいて，その商品に対するポイントを算出するポイント演算部と，
前記ポイント演算部により算出されたポイントの情報を前記ホストサーバに対して送信するポイント送信部を含み，
前記ホストサーバは，
前記メーカサーバから送信されたポイントの情報を受信するポイント受信部と，
前記ポイント受信部により受信したポイントを，商品を注文したユーザに関する情報とポイントを発行したメーカと関連付け，前記メーカごとに蓄積して記憶するポイントデータベースと，
前記ポイントデータベースを参照し，前記商品を注文したユーザに関して，前記メーカごとに蓄積された前記ポイントを合算し，前記合算した合算ポイントが一定の閾値以上であるか否かを判定するポイント判定部と，
前記ポイント判定部により前記合算ポイントが一定の閾値以上であると判定された場合に，前記ユーザに関する情報と併せて，前記合算ポイントに関する情報を前記カウンセリングサーバに対して送信する合算ポイント送信部を含み，
前記カウンセリングサーバは，
前記ホストサーバから送信された前記ユーザに関する情報及び前記合算ポイントの情報を受信する合算ポイント受信部と，
前記合算ポイント受信部により受信した前記ユーザに関する情報及び前記合算ポイントに基づいて，その合算ポイントに応じたカウンセリングサービスに関する情報を前記クライアントの表示部に表示するためのサービス表示部と，
前記サービス表示部により表示したカウンセリングサービスに関する情報に関しての金額を算出する金額演算部と，
前記金額演算部により算出した金額の情報を前記ホストサーバに対し送信する金額送信部を含み，
前記ホストサーバは，さらに，
前記カウンセリングサーバから送信された金額の情報を受信する金額受信部と，
前記金額受信部により受信した金額の情報について，前記ポイントデータベースを参照し，前記メーカごとに蓄積されたポイントに基づいて，前記メーカごとに前記金額の負担分を算出する金額負担演算部と，
前記金額負担演算部により算出した金額の負担分の情報を，それぞれの負担分について，前記メーカの前記メーカサーバに送信する，金額負担情報送信部を備える，
カウンセリング提供システム。
【請求項３】
前記カウンセリングサーバは，
合算ポイント数に応じて，ユーザに対して提供するサービス内容をランク分けしたランクテーブルを，さらに有し，
前記サービス表示部は，前記ランクテーブルを参照して，前記合算ポイント受信部により受信した合算ポイントに基づき，その合算ポイントに応じたカウンセリングサービスに関する情報を前記クライアントの表示部に表示する
請求項２に記載のカウンセリング提供システム。
【請求項４】
前記メーカサーバは，
前記商品を注文したユーザに関する情報に基づいて，前記商品を注文したユーザが，ポイントシステムの会員であるか否かを判断する会員判断部を，さらに有し，
前記ポイント演算部は，前記会員判断部により前記商品を注文したユーザがポイントシステムの会員であると判断された場合にのみ，前記発注情報受信部により受信した商品の発注情報に基づいて，その商品に対するポイントを算出する
請求項２又は請求項３に記載のカウンセリング提供システム。
【請求項５】
前記カウンセリングサーバは， 
カウンセラーに関する情報と，前記カウンセラーが専門とする分野に関する情報と，前記カウンセラーへの直通の電話番号を関連付けて記憶したカウンセラーデータベースと，
前記カウンセラーデータベースに記憶されているカウンセラーが通話可能な状態にあるか否かを判断する通話状態判断部と，
前記クライアントにより選択入力された商品情報を用いて，前記カウンセラーデータベースに記憶されている前記カウンセラーが専門とする分野に関する情報を検索し，前記通話状態判断部により通話可能な状態にあると判断されたカウンセラーの中から，前記ユーザにより注文された商品に関連する分野を専門とするカウンセラーに関する情報，及び前記カウンセラーへの直通の電話番号を抽出するカウンセラー抽出部を，さらに有し，
前記サービス表示部は，前記カウンセラー抽出部により抽出されたカウンセラーに関する情報，及び前記カウンセラーへの直通の電話番号を，前記クライアントの表示部に表示する
請求項２から請求項４のいずれかに記載のカウンセリング提供システム。
【請求項６】
蓄積されたポイントに応じてユーザに対しカウンセリングサービスを提供するコンピュータを用いたポイント制のカウンセリング提供方法であって，
クライアントによる処理工程と，小売サーバによる処理工程と，メーカサーバによる処理工程と，ホストサーバによる第１の処理工程と，カウセンリングサーバによる工程と，ホストサーバによる第２の処理工程を含み，
前記クライアントによる処理工程は，
商品情報を表示する表示工程と，
前記表示工程で表示された商品の中からユーザ所望の商品が選択入力される入力工程と，
前記入力工程で選択入力された商品情報を前記小売サーバに送信する商品情報送信工程を含み，
前記小売サーバによる処理工程は，
前記クライアントから送信された商品情報を受信する商品情報受信工程と，
商品ごとに発注先となるメーカに関する情報を関連付けて記憶した商品データベースとを参照して，商品情報受信工程で受信した商品情報に関連付けて記憶されているメーカのメーカサーバに対して商品の発注情報を送信する発注情報送信工程を含み，
前記メーカサーバによる処理工程は，
前記小売サーバから送信された商品の発注情報を受信する発注情報受信工程と，
前記発注情報受信工程で受信した商品の発注情報に基づいて，その商品に対するポイントを算出するポイント演算工程と，
前記ポイント演算工程で算出されたポイントの情報を前記ホストサーバに対して送信するポイント送信工程を含み，
前記ホストサーバによる処理工程は，
前記メーカサーバから送信されたポイントの情報を受信するポイント受信工程と，
前記ポイント受信工程で受信したポイントを，商品を注文したユーザに関する情報とポイントを発行したメーカと関連付け，前記メーカごとに蓄積して記憶するポイントデータベースを参照し，前記商品を注文したユーザに関して，前記メーカごとに蓄積された前記ポイントを合算し，合算した合算ポイントが一定の閾値以上であるか否かを判定するポイント判定工程と，
前記ポイント判定工程で前記合算ポイントが一定の閾値以上であると判定された場合に，前記ユーザに関する情報と併せて，前記合算ポイントに関する情報を前記カウンセリングサーバに対して送信する合算ポイント送信工程を含み，
前記カウンセリングサーバによる処理工程は，
前記ホストサーバから送信された前記ユーザに関する情報及び前記合算ポイントの情報を受信する合算ポイント受信工程と，
前記合算ポイント受信工程で受信した前記ユーザに関する情報及び前記合算ポイントに基づいて，その合算ポイントに応じたカウンセリングサービスに関する情報を前記クライアントの表示部に表示するためのサービス表示工程と，
前記サービス表示工程で表示したカウンセリングサービスに関する情報に応じた金額を算出する金額演算工程と，
前記金額演算工程で算出した金額の情報を前記ホストサーバに対し送信する金額送信工程を含み，
前記ホストサーバによる第２の処理工程は，
前記カウンセリングサーバから送信された金額の情報を受信する金額受信工程と，
前記金額受信工程で受信した金額の情報について，前記ポイントデータベースを参照し，前記メーカごとに蓄積されたポイントに基づいて，前記メーカごとに前記金額の負担分を算出する金額負担演算工程と，
前記金額負担演算工程で算出した金額の負担分の情報を，それぞれの負担分について，前記メーカの前記メーカサーバに送信する，金額負担情報送信工程を含む，
カウンセリング提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は，ポイント制でカウンセリングサービスを提供するシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から，例えば小売店において，顧客の定着化を図るためのポイント会員サービスが広く実施されている。一般的なポイント会員サービスは，会員である顧客に対し，その顧客が購入した商品の金額に応じてポイントを算出し，算出したポイントを顧客別に累計して，ポイントが一定以上たまると金券や割引券と引き換えるものである（例えば，特許文献１）。また，インターネットを介して顧客に通信販売を行う小売店等においても，商品を購入した顧客に対し，商品の金額に応じたポイントを付与するサービスが知られている（例えば，特許文献２）。
【０００３】
また，インターネットを通じたサービスとして，顧客は在宅しながら専門的な医師によるカウンセリングを受けることができるサービスが知られている（例えば，特許文献３）。このようなサービスにおいては，顧客自らの発意で会員制のカウンセリングサービスに登録し，電子メール等によって専門的な医師のカウンセリングを受けることができるようになっている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−０５８９５２号公報
【特許文献２】特開２００８−１４６１４６号公報
【特許文献３】特開２００２−１８３３１７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
一方，近年では，小売店に商品を提供するメーカ企業に対し，社会貢献を求める声が高まっている。しかしながら，従来のポイントシステムは，小売店が発行するポイントによって，最終消費者に利益を還元するものであり，メーカ企業が直接的に最終消費者に対して，利益を還元することができるシステムではなかった。このため，商品を製造するメーカ企業が，商品の売上に基づいてポイントを発行し顧客に対して利益を還元するような社会貢献のためのサービスシステムに参加することが困難となっていた。
【０００６】
また，例えば，通信販売を利用して医薬品を購入する消費者は，一般的に病院に通うことが困難な患者である場合が多い。従って，通信販売を利用して医薬品を購入する消費者は，在宅での医療カウンセリングサービスを求めていると推測できる。しかし，従来の在宅型のカウンセリングシステムにおいては，カウンセリングを行う企業や病院は，顧客から会費や費用を徴収することとしており，顧客の負担が大きいものとなっていた。従って，消費者が，在宅で専門的なカウンセリングを受けたくても，簡単にはカウンセリングを受けることができないという問題が生じていた。
【０００７】
本発明は，上記問題に鑑みてなされたものであり，商品を製造する企業が社会貢献のためのサービスを提供するための枠組に簡単に参加することができるシステムを提供することを目的とする。また，本発明は，専門的なカウンセリングを受けたいと潜在的に思っている消費者に対して，簡単にカウンセリングサービスを提供することができるシステムを構築することを目的とする。さらには，カウンセリングを受ける消費者の費用負担を軽減することができるシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
つまり，本発明は，基本的には，通信販売によって商品を購入した顧客に対し商品を製造するメーカ企業が発行するポイントをホストサーバが管理することにより，ポイントを発行したメーカ企業に対しカウンセリングサービスの料金を負担させることができるシステムを提供するものである。なお，カウンセリングサービスは，社会，経済，及び生活の各分野における種々の専門的な相談援助を行うものであり，その内容は，医療関連，美容関連，就業関連，法律関連，ローンクレジット関連，婚姻関連など，様々なものが含まれる。
【０００９】
具体的に，本発明の第１の側面は，蓄積されたポイントに応じてユーザに対しカウンセリングサービスを提供するコンピュータを用いたポイント制のカウンセリング提供システムに関する。
【００１０】
本発明に係るカウンセリング提供システムは，少なくとも，クライアントと，小売サーバと，ホストサーバと，カウセンリングサーバとを含む。
クライアントは，商品情報を表示する表示部と，表示部に表示された商品の中からユーザ所望の商品が選択入力される入力部と，入力部により選択入力された商品情報を小売サーバに送信する商品情報送信部を含む。
小売サーバは，クライアントから送信された商品情報を受信する商品情報受信部と，商品ごとに発注先となるメーカに関する情報を関連付けて記憶した商品データベースと，商品データベースを参照して商品情報受信部により受信した商品情報に関連付けて記憶されているメーカに関する情報とともに商品の発注情報を前記ホストサーバに送信する発注情報送信部を含む。
ホストサーバは，小売サーバから送信されたメーカに関する情報及び商品の発注情報を受信する発注情報受信部と，発注情報受信部により受信した商品の発注情報に基づいてその商品に対するポイントを算出するポイント演算部と，ポイント演算部により算出したポイントについて商品を注文したユーザに関する情報と発注情報受信部により受信したメーカに関する情報を関連付けメーカごとに蓄積して記憶するポイントデータベースと，ポイントデータベースを参照し商品を注文したユーザに関してメーカごとに蓄積されたポイントを合算し合算した合算ポイントが一定の閾値以上であるか否かを判定するポイント判定部と，ポイント判定部により合算ポイントが一定の閾値以上であると判定された場合にユーザに関する情報と併せて合算ポイントに関する情報をカウンセリングサーバに対して送信する合算ポイント送信部を含む。
カウンセリングサーバは，ホストサーバから送信されたユーザに関する情報及び合算ポイントの情報を受信する合算ポイント受信部と，合算ポイント受信部により受信したユーザに関する情報及び合算ポイントに基づいてその合算ポイントに応じたカウンセリングサービスに関する情報をクライアントの表示部に表示するためのサービス表示部と，サービス表示部により表示したカウンセリングサービスに関する情報に関しての金額を算出する金額演算部と，金額演算部により算出した金額の情報をホストサーバに対し送信する金額送信部を含む。
そして，ホストサーバは，さらに，カウンセリングサーバから送信された金額の情報を受信する金額受信部と，金額受信部により受信した金額の情報についてポイントデータベースを参照しメーカごとに蓄積されたポイントに基づいてメーカごとに金額の負担分を算出する金額負担演算部を含む。
【００１１】
また，本発明に係るカウンセリング提供システムは，クライアントと，小売サーバと，メーカサーバと，ホストサーバと，カウセンリングサーバとを含むこととしてもよい。
クライアントは，商品情報を表示する表示部と，表示部に表示された商品の中からユーザ所望の商品が選択入力される入力部と，入力部により選択入力された商品情報を小売サーバに送信する商品情報送信部を含む。
小売サーバは，クライアントから送信された商品情報を受信する商品情報受信部と，商品ごとに発注先となるメーカに関する情報を関連付けて記憶した商品データベースと，商品データベースを参照して商品情報受信部により受信した商品情報に関連付けて記憶されているメーカのメーカサーバに対して商品の発注情報を送信する発注情報送信部を含む。
メーカサーバは，小売サーバから送信された商品の発注情報を受信する発注情報受信部と，発注情報受信部により受信した商品の発注情報に基づいてその商品に対するポイントを算出するポイント演算部と，ポイント演算部により算出されたポイントの情報をホストサーバに対して送信するポイント送信部を含む。
ホストサーバは，メーカサーバから送信されたポイントの情報を受信するポイント受信部と，ポイント受信部により受信したポイントと商品を注文したユーザに関する情報とポイントを発行したメーカとを関連付けメーカごとに蓄積して記憶するポイントデータベースと，ポイントデータベースを参照し商品を注文したユーザに関してメーカごとに蓄積されたポイントを合算し合算した合算ポイントが一定の閾値以上であるか否かを判定するポイント判定部と，ポイント判定部により合算ポイントが一定の閾値以上であると判定された場合にユーザに関する情報と併せて合算ポイントに関する情報をカウンセリングサーバに対して送信する合算ポイント送信部を含む。
カウンセリングサーバは，ホストサーバから送信された合算ポイントの情報を受信する合算ポイント受信部と，合算ポイント受信部により受信した合算ポイントに基づいてその合算ポイントに応じたカウンセリングサービスに関する情報を前記クライアントの表示部に表示するためのサービス表示部と，サービス表示部により表示したカウンセリングサービスに関する情報に関しての金額を算出する金額演算部と，金額演算部により算出した金額の情報をホストサーバに対し送信する金額送信部を含む。
そして，ホストサーバは，さらに，カウンセリングサーバから送信された金額の情報を受信する金額受信部と，金額受信部により受信した金額の情報についてポイントデータベースを参照しメーカごとに蓄積されたポイントに基づいてメーカごとに金額の負担分を算出する金額負担演算部と，金額負担演算部により算出した金額の負担分の情報をそれぞれの負担分についてメーカのメーカサーバに送信する金額負担情報送信部を備える。
【００１２】
このように，本発明は，メーカ企業が発行したポイントにより，カウンセリングサービスの費用を負担することができるため，メーカ企業に対する社会貢献の求めに応じることができるとともに，本システムを利用する企業のイメージ向上につながる。また，本発明は，複数のメーカ企業により発行されたポイントを一括してホストサーバが管理するものであるため，メーカ企業は本システムの枠組みに参加しやすいものとなる。さらに，本発明は，顧客が享受するカウンセリング費用をメーカ企業が発行するポイントによって賄うものであるため，顧客は気軽にカウンセリングを受けることができ，かつ通信販売における集客にもつながる。
【００１３】
本発明において，カウンセリングサーバは，合算ポイント数に応じてユーザに対して提供するサービス内容をランク分けしたランクテーブルをさらに有することが好ましい。そして，サービス表示部は，ランクテーブルを参照して，合算ポイント受信部により受信した合算ポイントに基づき，その合算ポイントに応じたカウンセリングサービスに関する情報を前記クライアントの表示部に表示することが好ましい。
【００１４】
このように，本発明は，顧客ごとに蓄積されたポイントに応じたサービスを提供するため，顧客の商品購入の動機づけとなり，顧客の定着を図ることができる。
【００１５】
本発明において，メーカサーバは，商品を注文したユーザに関する情報に基づいて，商品を注文したユーザがポイントシステム会員であるか否かを判断する会員判断部をさらに有することが好ましい。そして，ポイント演算部は，会員判断部により前記商品を注文したユーザがポイントシステムの会員であると判断された場合にのみ，発注情報受信部により受信した商品の発注情報に基づいて，その商品に対するポイントを算出することが好ましい。このように，本発明は，本システムの利用を会員制とすることもできる。
【００１６】
さらに，本発明において，カウンセリングサーバは，カウンセラーデータベースと，通話状態判断部と，カウンセラー抽出部と含むことが好ましい。
カウンセラーデータベースは，カウンセラーに関する情報と，カウンセラーが専門とする分野に関する情報と，カウンセラーへの直通の電話番号を関連付けて記憶する。
通話状態判断部は，カウンセラーデータベースに記憶されているカウンセラーが通話可能な状態にあるか否かを判断する。
カウンセラー抽出部は，クライアントにより選択入力された商品情報を用いて，カウンセラーデータベースに記憶されているカウンセラーが専門とする分野に関する情報を検索し，通話状態判断部により通話可能な状態にあると判断されたカウンセラーの中から，ユーザにより注文された商品に関連する分野を専門とするカウンセラーに関する情報，及びカウンセラーへの直通の電話番号を抽出する。
そして，サービス表示部は，カウンセラー抽出部により抽出されたカウンセラーに関する情報，及びカウンセラーへの直通の電話番号を，クライアントの表示部に表示することが好ましい。
【００１７】
このように，クライアントにより選択入力された商品情報を用いて，カウンセラーデータベースから，カウンセラーを検索することにより，クライアントを操作する顧客の需要にマッチしたカウンセラーによって，カウンセリングサービスを提供することができる。また，クライアントの表示部には，現在通話可能なカウンセラーの直通の電話番号が表示されるため，本サービスを利用する顧客は，すぐにカウンセラーと電話により会話をすることができる。
【００１８】
また，本発明の第２の側面は，蓄積されたポイントに応じてユーザに対しカウンセリングサービスを提供するコンピュータを用いたポイント制のカウンセリング提供方法に関する。
本発明の第２の側面に係るカウンセリング提供方法は，クライアントによる処理工程と，小売サーバによる処理工程と，メーカサーバによる処理工程と，ホストサーバによる第１の処理工程と，カウセンリングサーバによる工程と，ホストサーバによる第２の処理工程を含む。
前記クライアントによる処理工程は，
商品情報を表示する表示工程と，
前記表示工程で表示された商品の中からユーザ所望の商品が選択入力される入力工程と，
前記入力工程で選択入力された商品情報を前記小売サーバに送信する商品情報送信工程を含む。
前記小売サーバによる処理工程は，
前記クライアントから送信された商品情報を受信する商品情報受信工程と，
商品ごとに発注先となるメーカに関する情報を関連付けて記憶した商品データベースとを参照して，商品情報受信工程で受信した商品情報に関連付けて記憶されているメーカのメーカサーバに対して商品の発注情報を送信する発注情報送信工程を含む。
前記メーカサーバによる処理工程は，
前記小売サーバから送信された商品の発注情報を受信する発注情報受信工程と，
前記発注情報受信工程で受信した商品の発注情報に基づいて，その商品に対するポイントを算出するポイント演算工程と，
前記ポイント演算工程で算出されたポイントの情報を前記ホストサーバに対して送信するポイント送信工程を含む。
前記ホストサーバによる処理工程は，
前記メーカサーバから送信されたポイントの情報を受信するポイント受信工程と，
前記ポイント受信工程で受信したポイントを，商品を注文したユーザに関する情報とポイントを発行したメーカと関連付け，前記メーカごとに蓄積して記憶するポイントデータベースを参照し，前記商品を注文したユーザに関して，前記メーカごとに蓄積されたポイントを合算し，合算した合算ポイントが一定の閾値以上であるか否かを判定するポイント判定工程と，
前記ポイント判定工程で前記合算ポイントが一定の閾値以上であると判定された場合に，前記ユーザに関する情報と併せて，合算ポイントに関する情報を前記カウンセリングサーバに対して送信する合算ポイント送信工程を含む。
前記カウンセリングサーバによる処理工程は，
前記ホストサーバから送信された前記ユーザに関する情報及び前記合算ポイントの情報を受信する合算ポイント受信工程と，
前記合算ポイント受信工程で受信した前記ユーザに関する情報及び前記合算ポイントに基づいて，その合算ポイントに応じたカウンセリングサービスに関する情報を前記クライアントの表示部に表示するためのサービス表示工程と，
前記サービス表示工程で表示したカウンセリングサービスに関する情報に応じた金額を算出する金額演算工程と，
前記金額演算工程で算出した金額の情報を前記ホストサーバに対し送信する金額送信工程を含む。
前記ホストサーバによる第２の処理工程は，
前記カウンセリングサーバから送信された金額の情報を受信する金額受信工程と，
前記金額受信工程で受信した金額の情報について，前記ポイントデータベースを参照し，前記メーカごとに蓄積されたポイントに基づいて，前記メーカごとに前記金額の負担分を算出する金額負担演算工程と，
前記金額負担演算工程で算出した金額の負担分の情報を，それぞれの負担分について，前記メーカの前記メーカサーバに送信する，金額負担情報送信工程を含む。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば，カウンセリングを受ける消費者の費用負担を軽減することができるシステムを提供することができる。また，本発明によれば，商品を製造するメーカ企業が，社会貢献のための枠組みに簡単に参加することができるシステムを提供することができる。さらに，本発明によれば，潜在的にカウンセリングを求めている消費者に対して，費用負担が少なく，専門的なカウンセリングサービスを提供することができる。そして，消費者が享受するカウンセリングサービスの費用をメーカ企業が負担することにより，メーカ企業による社会貢献を推進することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】図１は，本発明の第1の実施形態におけるシステムのブロック図である。
【図２】図２は，本発明の第1の実施形態におけるクライアントのハードウェア構成を示すブロック図である。
【図３】図３は，本発明の第1の実施形態における商品データベースの一例を示す図である。
【図４】図４は，本発明の第1の実施形態におけるポイントデータベースの一例を示す図である。
【図５】図５（ａ）は，カウンセラーデータベースの一例を示す図である。図５（ｂ）は，カウンセラーの通話状態の例を示す図である。図５（ｃ）は，ランクテーブルの一例を示す図である。
【図６】図６は，クライアントの表示部に表示されるカウンセラーサービスに関する情報の例を示す図である。
【図７】図７は，本発明の第1の実施形態におけるシステムの動作の一例を示すフロー図である。
【図８】図８は，本発明の第２の実施形態を説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下，本発明の第1の実施形態について説明する。ただし，本発明は，以下に説明する実施形態に限定されるものではない。すなわち，本発明は，以下に説明する実施形態から当業者に自明な範囲で適宜修正される範囲を含む。
【００２２】
図１は，本発明に係るカウンセリング提供システムを実現するためのブロック図である。図１に示されている通り，本発明のシステムはカウンセリングサーバシステムであり，クライアント１，小売サーバ２，メーカサーバ３，ホストサーバ４，及びカウンセリングサーバ５を含む。これらのクライアントとサーバは，データの送受信が可能なように，インターネットなどの情報通信回線を介して相互に接続されている。なお，クライアント１は，本システムのユーザによって操作されるものである。小売サーバ２は，例えば，通信販売のためのウェブサイトを提供するものであり，小売等を行う企業によって管理保守される。メーカサーバ３は，小売企業に提供する商品を製造するメーカ企業によって管理保守されている。ホストサーバ４は，メーカ企業によって発行されるポイントを管理するものであり，例えば，本システムによって構築されるポイントシステムを管理する事務局によって管理保守される。カウンセリングサーバ５は，本システムのユーザに対してカウンセリングサービスを提供するカウンセリング企業によって管理保守される。
【００２３】
本システムに含まれるサーバは，それぞれ，入出力部，制御部，演算部，及び記憶部を有し，それらの要素はバスなどで接続され，情報の授受を行うことができるようになっている。本実施形態においては，例えば，小売サーバ２の制御部，演算部，記憶部の作業空間は，図１に示す商品情報送信部２１，商品データベース２２，発注情報送信部２３として機能する。また，メーカサーバ３，ホストサーバ４，及びカウンセリングサーバ５においても同様に，それらの制御部，演算部，記憶部の作業空間が，各サーバを構成する要素として機能する。サーバにおいては，入出力部から所定の情報が入力されると，制御部は，記憶部のメインメモリに格納されている制御プログラムを読み出す。そして，制御部は，制御プログラムの指令に従って，適宜記憶部に記憶されたデータを読み出し，演算部にて所定の演算を行う。そして，演算結果を記憶部に一時的に記憶して，入出力部から情報を出力する。
【００２４】
図２は，クライアント１のハードウェア構成例を示すブロック図である。クライアント１は，入力装置１０１，ＣＰＵ１０２，演算装置１０３，記憶装置１０４及び画像処理ブロック１０５を有する。そして，各要素はバス１０６により情報の授受ができるように接続されている。またクライアント１はバス１０６を介してインターフェース（Ｉ／Ｆ）１０７と接続されている。クライアント１は，Ｉ／Ｆ１０７を介して，プログラムを格納した情報記録媒体１０８と接続することができる。この情報記録媒体１０８に格納されているプログラムは，コンピュータや画像処理装置を，所定の手段として機能させるためのものである。また，このプログラムは，コンピュータや画像処理装置に所定のステップを実行させるためのものである。なお，Ｉ／Ｆ１０７を介して接続されるメモリが，記憶装置１０４の全部又は一部として機能してもよい。
【００２５】
画像処理ブロック１０５は，グラフィック処理ユニット（ＧＰＵ）１０９及びビデオＲＡＭ（ＶＲＡＭ）１１０を有する。そして，ＧＰＵ１０９及びＶＲＡＭ１１０は，情報の授受を行うことができるように接続されている。そして，図中符号１１１は表示装置（モニタ）を示し，符号１１２はスピーカ，符号１１３はカメラ，符号１１４はマイクを示している。クライアント１は，インターネット回線や電話回線等の情報通信回線に接続されており，マイク１１４に入力される音声データを，情報通信回線を介して送信受信することにより通話可能となっている。また，クライアント１は，カメラ１１３により撮影される動画像を送受信することが可能であり，受信した動画像をモニタ１１１に表示することにより，いわゆるテレビ電話も可能となっている。
【００２６】
本実施形態においては，例えば，クライアント１の入力装置１０１，ＣＰＵ１０２，演算装置１０３，記憶装置１０４の作業空間，情報記録媒体１０８に格納されたプログラム，及びモニタ１１１は，図１に示す表示部１１，入力部１２，及び商品情報送信部１３として機能する。入力装置１０１から操作情報が入力された場合，操作情報はバス１０６を介してＣＰＵ１０２へ伝えられる。すると，ＣＰＵ１０２は，情報記録媒体１０８に格納されるプログラムを読出し，所定の処理を行う。ＣＰＵ１０２は，プログラムからの指令に従って，記憶装置１０４や情報記録媒体１０８に記憶される各種情報を読み出し，演算装置１０３において所定の演算を行う。ＣＰＵ１０２は，演算結果を適宜記憶装置１０４に記憶し，演算結果を用いてモニタ１１１やスピーカ１１２から適切な情報を出力する。
【００２７】
クライアント１は，図１に示すとおり，表示部１１，入力部１２，及び商品情報送信部１３を含む。クライアント１は情報通信回線を通じて接続された小売サーバ２から送信される情報を受信する。そして，表示部１１には，例えば，小売サーバにより提供される通信販売のためのウェブサイトが表示される。ウェブサイトには，小売企業が販売する商品の画像や値段，蓄積ポイント，メーカ企業名などの商品情報が表示される。クライアント１には，例えばマウスのようなポインティングデバイスで構成される入力部１２によって，表示部１１に表示された商品情報の中からユーザ所望の商品が，選択入力される。商品情報送信部１３は，入力部１２により選択入力された商品に関する情報を小売サーバ２に送信する。商品情報送信部１３により送信される商品に関する情報には，選択入力された商品を特定するための商品ＩＤ情報や，選択された商品の個数など商品に関する情報の他，商品を選択入力したユーザの名前，住所，電話番号及び会員登録ＩＤ等の商品を注文したユーザを特定するための情報が含まれる。
【００２８】
小売サーバ２は，図１に示すとおり，発注情報受信部２１，商品データベース２２と，発注情報送信部２３を含む。発注情報受信部２１は，クライアント１の商品情報送信部１３によって送信された商品情報を受信する。発注情報受信部２１により受信した情報は，一時的に小売サーバの記憶部に記憶される。なお，小売サーバ２は，提供する通信販売サイトを介してクライアント１の表示部１１に，商品の注文状況やポイントの蓄積情報，現在のポイントの残高の情報を表示する。
【００２９】
商品データベース２２には，小売企業によって販売される商品ごとに，その商品の発注先であるメーカ企業に関する情報が，関連付けて記憶されている。図４には，商品データベース２２の一例が概念的に示されている。図４に示すように，商品データベース２２には，小売企業が扱う商品ごとに，例えば，商品の製造元のメーカ名，メーカ情報，その商品の属するカテゴリ情報，及びその商品を使用する性別に関する情報が関連付けて記憶されている。メーカ情報には，例えば，メーカサーバ３と通信するためのアドレス情報や，メーカ企業固有のＩＤ，メーカ企業が製造する商品の属するカテゴリ情報が含まれる。商品データベース２２は，随時更新することが可能であり，例えば，通信販売によって販売される商品が増減するごと，又は商品を提供するメーカ企業が増減するごとに更新される。
【００３０】
発注情報送信部２３は，記憶されている商品情報を読み出し，商品データベース２２を参照して発注情報受信部２１により受信した商品情報に関連付けて記憶されているメーカ企業のメーカサーバに対して，その商品の発注情報を送信する。すなわち，図３に示した商品データベース２２の例に基づいて説明すると，本システムのユーザによって，小売サーバ２が提供する通信販売サイトの中から，クライアント１を介して商品１が選択入力された場合，商品データベース２２に記憶されているメーカ情報を参照して，メーカＡのメーカサーバ３に対して，商品を発注する情報を送信する。商品の発注情報には，ユーザＩＤなどの発注したユーザに関する情報や，発注元の小売サーバのＩＤ情報，発注された商品の値段や個数の情報，発注元の住所等の情報が含まれる。
【００３１】
メーカサーバ３は，図１に示すとおり，発注情報受信部３１，ポイント演算部３２，ポイント送信部３３，及び会員判断部３４を含む。メーカサーバ３は，本システムの枠組みに参加したメーカ企業により提供されるものである。発注情報受信部３１は，小売サーバ２の発注情報送信部２３によって送信された商品の発注情報を受信する。そして，受信した商品の発注情報はメーカサーバ３の記憶部に一時的に記憶される。なお，基本的に，メーカ企業は，小売サーバ２から送信された商品発注情報に基づいて，小売企業に対し発注された商品を送付する。また，メーカサーバ３は，小売サーバ２に対して，各ユーザのポイント蓄積情報や，ポイント残高情報を送信する。
【００３２】
ポイント演算部３２は，記憶されている発注情報受信部３１により受信した商品の発注情報を読み出し，発注された商品の値段や個数に関する情報を抽出し，発注された商品の値段や個数に対応するポイントを演算する。ポイントの演算方法については，公知の方法を利用することができる。例えば，商品の値段に発注個数を乗法し，その解に所定の係数を乗法する演算を行う。また，例えば，商品の売上の所定パーセントを，その商品に対するポイントとして演算する。ポイントの演算方法は，メーカサーバごとに異なるものを用いてもよいし，本システムの枠組みに含まれるメーカサーバにおいて統一したものを用いてもよい。例えば，高い社会貢献を希望するメーカ企業は，商品の売上に対するポイントの還元率を高いものとしてもよい。
【００３３】
ポイント送信部３３は，ポイント演算部３２により算出されたポイントの情報をホストサーバ４に対して送信する。ポイントの情報には，例えば，ポイントの数値データ，ポイントを発行した企業メーカのＩＤ情報，ポイント発行対象であるユーザを特定するための情報，及びポイントが演算された商品を特定するための情報が含まれる。
【００３４】
また，メーカサーバ３は，商品を注文したユーザに関する情報に基づいて，その商品を注文したユーザが，本ポイントシステムの会員であるか否かを判断する会員判断部３４を有していてもよい。通信販売のためのウェブサイトからクライアント１を介してユーザ所望の商品が選択入力された際，小売サーバ２は，クライアント１に対して，商品を注文したユーザの情報の送信を求める。例えば，小売サーバ２は，クライアント１の表示部１１にユーザ情報の入力を求める画面を表示する。そして，小売サーバ２は，クライアント１からユーザ情報を受信し，そのユーザ情報を，商品発注情報と共に，メーカサーバ３に対して送信する。メーカサーバ３の会員判断部３４は，小売サーバ２から受信したユーザ情報に基づき，そのユーザが本ポイントシステムの会員であるか否かを判断する。具体的には，メーカサーバ３は，インターネット回線を通じて，ホストサーバ４が有する会員データベースにアクセスし，受信したユーザ情報を照合した上で，そのユーザが会員であるか否かを判断する。ホストサーバ４の会員データベースには，会員登録されているユーザの情報が記憶されているため，会員判断部３４は，会員データベースにアクセスし，ユーザ情報が記憶されている場合に，そのユーザは，本ポイントシステムの会員であると判断することができる。会員データベースには，例えば，ユーザの氏名，住所，性別，会員番号のような，ユーザを特定するための情報が含まれる。そして，メーカサーバ３のポイント演算部３２は，会員判断部３４により商品を注文したユーザがポイントシステムの会員であると判断された場合にのみ，発注情報受信部３１により受信した商品の発注情報に基づいて，その商品に対するポイントを算出する演算処理を行う。
【００３５】
なお，本実施の形態においては，メーカサーバ３が，発注情報受信部３１，ポイント演算部３２，及び会員判断部３４を有する場合について説明した。しかし，これらの発注情報受信部３１，ポイント演算部３２，及び会員判断部３４の機能は，後述するホストサーバに統合されていてもよい。すなわち，ホストサーバ４が，小売サーバ２から送信されたメーカに関する情報及び商品の発注情報を受信する発注情報受信部３１と，発注情報受信部３１により受信した商品の発注情報に基づいてその商品に対するポイントを算出するポイント演算部３２を含むものであってもよい。また，ホストサーバ４が，商品を注文したユーザに関する情報に基づいて，その商品を注文したユーザが，本ポイントシステムの会員であるか否かを判断する会員判断部３４を有していてもよい。この場合には，ホストサーバ４が，メーカサーバ３に代わりポイントを発行し，発行したポイントを一括管理する。
【００３６】
ホストサーバ４は，図１に示すとおり，ポイント受信部４１，ポイントデータベース４２，ポイント判定部４３，合算ポイント送信部４４を含む。ホストサーバ４は，本システムを実行する事務局によって管理される。ホストサーバ４は，基本的には，メーカサーバ３と後述のカウンセリングサーバ５を仲介するものであり，ポイントの管理や，カウンセリングサービスの費用の収支管理を行う。ポイント受信部４１は，メーカサーバ３のポイント送信部により送信されたポイントの情報を受信し，メーカサーバ３の記憶部に一時的に記憶する処理をおこなう。
【００３７】
ポイントデータベース４２は，ポイント受信部４１により受信したポイントを，商品を注文したユーザに関する情報とポイントを発行したメーカの情報と関連付け，そのメーカごとに蓄積して記憶する。すなわち，ポイントデータベース４２には，それぞれのユーザについて，メーカごとに蓄積されたポイントが記憶されている。図４は，ポイントデータベース４２の例を概念的に示した図である。図４に示す例において，ポイントデータベース４２は，ユーザごとに，そのユーザが保有するポイントを記憶している。図４に示すように，ポイントデータベース４２には，ユーザを特定するためのＩＤ情報と関連付けて，そのユーザに対してポイントを発行したメーカ名，ポイントを発行したメーカに関する情報，メーカにより発行されたポイントをメーカごとに累計したメーカ別ポイントの情報，商品の注文履歴とポイントの内訳，及びメーカ別ポイントをすべてのメーカについて合算した合算ポイントが記憶されている。ポイントを発行したメーカに関する情報には，例えば，メーカが提供するサーバにアクセスするためのアドレスや，メーカＩＤ，及びそのメーカが属するカテゴリ情報が含まれる。メーカ別ポイントは，ユーザが注文した商品に対応したポイントを累計したものである。ただし，メーカ別ポイントは，ユーザが，カウンセリングサービスを享受した場合に，そのカウンセリングサービスに応じた分のポイントが減算されるようになっている。商品の注文履歴は，過去にユーザが本システムを利用して注文を行った商品に関する情報が蓄積して記憶されたものであり，蓄積された商品情報と共にその商品に応じたポイントも記憶されている。合算ポイントは，メーカごとに蓄積されているメーカ別ポイントをすべて合算したものであり，実質的に，この合算ポイントが，ユーザが保有するポイントの値となる。
【００３８】
ポイント判定部４３は，ポイントデータベース４２を参照して，商品を注文したユーザについて，メーカごとに蓄積されたポイントを合算し，合算した合算ポイントが一定の閾値以上であるか否かを判定する。すなわち，ポイントデータベース４２には，あるユーザについて，メーカ別に蓄積されたメーカ別ポイントが記憶されている。従って，判定部２３は，ポイントデータベース４２にそれぞれのメーカについて記憶されているメーカ別ポイントを合算し，商品を注文したユーザが保有する合算ポイントを算出する処理を行ない，算出した合算ポイントをホストサーバ４の記憶部（例えば，ポイントデータベース４２）に一時的に記憶する。そして，ポイント判定部４３は，記憶されている合算ポイントを読み出して，その合算ポイントが，一定の閾値以上であるか否かを判断する。合算ポイントが一定の閾値以上である場合に，ユーザはカウンセリングサービスを受けることができる。このため，閾値は，サービス内容のランクに応じて，段階ごとに設定することとしてもよい。また，一定の閾値に関する情報は，ホストサーバ４の記憶部に記憶されており，適宜閾値の値を更新することとしてもよい。
【００３９】
合算ポイント送信部４４は，ポイント判定部４３により合算ポイントが一定の閾値以上であると判定された場合に，商品を購入したユーザに関する情報と併せて，合算ポイントに関する情報をカウンセリングサーバ５に対して送信する。合算ポイント送信部４４は，例えば，商品を購入したユーザの氏名，住所，会員登録ＩＤ，ポイントデータベース４２に記憶されている商品購入履歴の情報のようなユーザを特定するための情報と併せて，合算ポイントのデータを，カウンセリングサーバ５に対して送信する。なお，合算ポイント送信部４４は，ポイント判定部４３により合算ポイントが一定の閾値以上であると判断された場合，クライアント１の表示部１１に，カウンセリングサービスを受けることを承諾するか否かを選択させるための画面を表示させ，商品を購入したユーザに，カウンセリングサービスを受けるか否かを選択させることとしてもよい。この場合，クライアント１の入力部１２によりカウンセリングサービスを受けることが選択入力されたときにだけ，合算ポイント送信部４４は，商品を購入したユーザに関する情報と併せて，合算ポイントに関する情報をカウンセリングサーバ５に対して送信する。
【００４０】
なお，ホストサーバ４は，さらに，金額受信部４５，金額負担演算部４６，及び金額負担情報送信部４７を含む。ただし，これらの要素の具体的な説明は，説明の都合上，カウンセリングサーバ５の構成を説明した後に行う。
【００４１】
カウンセリングサーバ５は，図１に示すとおり，合算ポイント受信部５１，サービス表示部５２，金額演算部５３，金額送信部５４，カウンセラーデータベース５５，通話状態判断部５６，及びカウンセラー抽出部５７を含む。カウンセリングサーバ５は，本システムにおいて，クライアントを操作するユーザに対して，カウンセリングサービスを提供する企業によって管理・保守されるものである。合算ポイント受信部５１は，ホストサーバ４の合算ポイント送信部４４により送信された商品を購入したユーザに関する情報及びそのユーザが保有する合算ポイントの情報を受信し，カウンセリングサーバ５の記憶部に一時的に記憶する。
【００４２】
サービス表示部５２は，合算ポイント受信部５１により受信した商品を購入したユーザに関する情報及びそのユーザが保有する合算ポイントの情報に基づいて，その合算ポイントに応じたカウンセリングサービスに関する情報を，商品を購入したユーザのクライアント１の表示部１１に表示する。具体的に，サービス表示部５２は，商品を購入したユーザに関する情報に基づいて，カウンセリングサービスを受けることを希望するユーザのクライアント１を特定する。そして，サービス表示部５２は，情報通信回線を介して，特定したクライアント１の表示部１１に，蓄積された合算ポイントに応じたカウンセリングサービスに関する情報を表示する。
【００４３】
ここでカウンセリングサーバ５のサービス表示部５２によって，クライアント１の表示部１１に表示されるカウンセリングサービスに関する情報は，様々な態様のものが考えられる。例えば，ユーザが購入した商品の有効な取り扱い方法を説明する画面や，具体的なカウンセリングサービスの費用を減額するクーポンを表示する画面，具体的なカウンセリングサービスを受ける際に使用することができる金券を表示する画面，電話回線を介してカウンセリングサーバに登録されている専門的なカウンセラーと直接対話するための電話番号やメールアドレスなどの連絡先を表示する画面である。このように，クライント１の表示部１１に，カウンセリングサービスに関する情報が表示されるため，ユーザは，これらの情報を利用して，カウンセリングサービスを受けることができる。なお，カウンセリングサービスの内容は，社会，経済，及び生活の各分野における種々の専門的な相談援助を行うものであり，医療関連や，美容関連，就業関連，法律関連，ローンクレジット関連，婚姻関連など，様々なものが含まれる。
【００４４】
ここで，カウンセリングサーバ５は，合算ポイント数に応じて，ユーザに対して提供するサービス内容をランク分けしたランクテーブルをさらに有することが好ましい。そしてサービス表示部５２は，ランクテーブルを参照して，合算ポイント受信部５１により受信した合算ポイントに基づき，その合算ポイントに応じたカウンセリングサービスに関する情報を前記クライアント１の表示部１１に表示することが好ましい。サービス表示部５２によりクライアント１の表示部１１に表示されるカウンセリング情報は，例えば，カウンセリングの減額の費用，カウンセリングを行う時間，カウンセリングを行うカウンセラーの質に応じて，ランク分けすることができる。従って，ランクテーブルには，このようなカウンセリングのサービス内容に応じたランク情報を記憶し，サービス表示部５２は，このランク情報に基づいて，ユーザの保有する合算ポイントに応じたサービス情報をクライアント１の表示部１１に表示することが好ましい。従って，ユーザは，自らが保有する合算ポイントに適したランクのサービスを享受することができるため，ユーザに対してポイントを蓄積させる動機づけとなる。
【００４５】
さらに，カウンセリングサーバ５は，カウンセラーデータベース５５，通話状態判断部５６，及びカウンセラー抽出部５７を有している。
【００４６】
カウンセラーデータベース５５は，カウンセラーに関する情報と，カウンセラーが専門とする分野に関する情報と，カウンセラーへの直通の電話番号を関連付けて記憶している。図５（ａ）は，カウンセラーデータベース５５に記憶されている情報の例を概念的に示した図である。図５（ａ）に示すように，カウンセラーデータベース５５は，カウンセラーの番号，カウンセラーの名前，カウンセラーへの直通の電話番号，カウンセラーの専門分野，及びカウンセラーの性別がそれぞれ関連付けて記憶されている。カウンセラーは，それぞれ一又は複数の専門分野を有し，それぞれの専門分野の情報がカウンセラーデータベースに記憶されている。
【００４７】
通話状態判断部５６は，カウンセラーデータベース５５に記憶されている各カウンセラーが通話可能な状態であるか否かを判断する。例えば，カウンセラーはカウンセリング業務を開始するとカウンセリングサーバ５にログオンする。さらに，カウンセリングサーバ５は，カウンセラーが使用する電話機と接続されており，カウンセラーの電話機の着信状況や，通話状況を管理している。このため，通話状態判断部５６は，カウンセリングサーバ５にログオンしているカウンセラーの情報，及びカウンセラーの電話機の着信状況や通話状況から，カウンセラーデータベース５５に記憶されている各カウンセラーが通話可能な状態であるか否かを判断することができる。図５（ｂ）は，カウンセラーデータベース５５に記憶されている各カウンセラーが通話状況の例を示すための概念図である。例えば，Ｎｏ１６５のカウンセラーは，カウンセリングサーバ５にログオンし，かつ電話機に着信がない状況であるため，通話状態判断部５６は通話可能であると判断する。一方，Ｎｏ１６６のカウンセラーは，カウンセリングサーバ５にログオンしているが，電話機が通話中の状況であるため，通話状況判断部５６は通話不能であると判断する。また，Ｎｏ１６７のカウンセラーは，カウンセリングサーバ５にログオンしていないため，通話状況判断部５６は，通話不能であると判断する。
【００４８】
また，カウンセラーデータベース５５においては，図５（ｃ）において示すような，ランクテーブルが形成される。ランクテーブルでは，例えば，図５（ｃ）に示すように，カウンセラーのランク（ランクＡ，ランクＢ，ランクＣ等）と，カウンセラーの登録番号が関連付けられている。カウンセラーのランクは，例えば，カウンセリング経験，カウンセリング能力，ユーザからの人気などに依存して決定される。ランクテーブルは，適宜変更可能である。
【００４９】
カウンセラー抽出部５７は，クライアント１の入力部１２により選択入力された商品情報を用いて，カウンセラーデータベース５５に記憶されている前記カウンセラーが専門とする分野に関する情報を検索する。そして，カウンセラー抽出部５７は，通話状態判断部５６により通話可能な状態にあると判断されたカウンセラーの中から，ユーザにより注文された商品に関連する分野を専門とするカウンセラーに関する情報，及びカウンセラーへの直通の電話番号を抽出する。
【００５０】
具体的には，クライアント１の入力部１２により選択入力された商品情報には，例えば，商品名，その商品の属するカテゴリ，その商品を掲載したウェブページに含まれる商品の説明のような，その商品を特定するための情報が含まれる。例えば，商品名及びその商品の属するカテゴリは，小売サーバ２の商品データベース２２に記憶されているため，カウンセリングサーバ５は，小売サーバ２にアクセスし，カウンセラー抽出部５７によって商品データベース２２からこれらの情報を読み出す。また，カウンセラー抽出部５７は，商品を掲載したウェブページに含まれる商品の説明から，商品を特定するための単語を抽出する。ウェブページから単語を抽出する方法は，公知の方法を用いればよい。
【００５１】
そして，カウンセラー抽出部５７は，読み出した商品情報を用いて，カウンセラーデータベース５５を検索し，通話状態判断部５６により通話可能な状態にあると判断されたカウンセラーの中から，カウンセラーデータベース５５に記憶されている各カウンセラーの専門分野と，商品情報に含まれる単語が一致するカウンセラーを抽出する。例えば，商品名が「肩たたき器」であり，商品の属するカテゴリが「肩こり」である場合，図５（ａ）に示す「肩こり」を専門分野とし，かつ現在通話可能であるＮｏ１６５のカウンセラーが抽出される。
【００５２】
また，カウンセラー抽出部５７は，商品を購入したユーザの性別の情報に基づいて，ユーザの性別と一致する性別のカウンセラーを抽出することとしてもよい。ユーザの性別の判断は，例えば，ユーザに入力された情報を用いることとしてもよいし，ホストサーバ４の会員データベースに記憶されている情報を用いることとしてもよい。またカウンセラー抽出部５７は，商品の特性から，その商品が男性により使用されるものであるのか，女性により使用されるものであるのかを特定し，特定した商品を使用する性別の情報を用いて，抽出するカウンセラーをさらに絞り込むこととしてもよい。例えば，小売サーバ２の商品データベース２２には，商品ごとに，その商品を使用する性別が記憶されている。また，カウンセラーデータベース５５には，カウンセラーの性別も記憶されている。そこで，カウンセラー抽出部５７は，商品を使用する性別と性別が一致するカウンセラーを抽出する。これにより，ユーザは，異性には話し難い相談であっても気軽に同姓のカウンセラーに相談することができる。
【００５３】
そして，サービス表示部５２は，カウンセラー抽出部５７により抽出されたカウンセラーに関する情報，及びカウンセラーへの直通の電話番号を，クライアント１の表示部１１に表示する。カウンセラーに関する情報には，カウンセラーデータベース５５に記憶されている情報が含まれ，例えば，カウンセラーの名前，専門分野，及び性別が含まれる。図６には，サービス表示部５２により，クライアント１の表示部１１に，カウンセラーに関する情報，及びカウンセラーへの直通の電話番号が表示されている状態の一例が示されている。例えば，図６には，肩こり解消の専門家として，３名のカウンセラーの電話番号，性別が表示されている。なお，クライアント１は，スピーカ１１２とマイク１１４を有しているため情報通信回線を介して，カウンセラーと直接通話可能となっている。このため，表示部１１に表示されている「電話をかける」というアイコンを選択入力すると，自動的に表示部に表示されている電話番号がコールされる。従って，ユーザはワンクリックで，自らが選択したカウンセラーと対話することができる。
【００５４】
金額演算部５３は，サービス表示部５２により表示したカウンセリングサービスに関する情報に応じた金額を算出する。基本的に，カウンセリングサーバ５によって，クライアント１にカウンセリングサービスに関する情報が表示されると，カウンセリング企業は，何らかのサービスをユーザに対して提供するため，カウンセリング企業には提供したサービスに応じた費用が発生する。金額演算部５３は，そのカウンセリング企業が提供したサービスに応じた費用の額を算出する。サービスに応じた費用の額の例は，カウンセラーのタイムチャージや，カウンセリングに使用した物の実費，消費税などを合計した金額であり，カウンセリングサービスを提供する企業や病院によって異なることとしてもよい。金額演算部５３は，カウンセリングサーバ５に記憶されている情報や，カウンセリングサーバ５に入力された情報に基づき，所定の演算を行って，これらの金額を算出する。
【００５５】
金額送信部５４は，金額演算部５３により算出したカウンセリングサービスに関する情報に応じた金額の情報をホストサーバ４に対して送信する。このように，カウンセリングサーバ５を介してホストサーバ４に対しカウンセリング費用のデータを送信することにより，カウンセリング企業は，本システムの事務局に対し，カウンセリング費用を請求する。そして，カウンセリング費用は，本システムの事務局により，カウンセリング企業に対して支払われる。従って，カウンセリングを提供する企業が複数存在する場合であっても，それらのカウンセリング企業はすべて，カウンセリング費用を事務局に請求すればよく，カウンセリング費用の収支管理を事務局のホストサーバ４によって一括管理することができる。
【００５６】
ここで，ホストサーバ４は，先述したように，金額受信部４５，金額負担演算部４６，及び金額負担情報送信部４７を含む。金額受信部４５は，カウンセリングサーバ５から送信されたカウンセリングサービスの金額情報を受信し，この金額情報をホストサーバ４の記憶部に一時的に記憶する。
【００５７】
金額負担演算部４６は，ポイントデータベース４２を参照し，メーカごとに蓄積されたポイントに基づいて，金額受信部４５が受信したカウンセリングサービスの金額のメーカごとの負担分を算出する。すなわち，金額負担演算部４６は，カウンセリングサービスの金額について，ポイントデータベース４２に記憶されているメーカ別ポイントの割合に応じ所定の演算を行ない，各メーカの負担分が決定する。例えば，図４に示したポイントデータベース４２の例を用いて説明すると，この例においては，ユーザαに関し，メーカＡについては６９ポイント，メーカＢについては３５ポイントのメーカ別ポイントが蓄積され，ユーザαは１０４ポイントの合算ポイントを有している。ここで，ユーザαが，合算ポイントが一定の閾値を超えたことを契機として，カウンセリング企業によって，１００ポイント分のサービスを享受したとする。すると，ユーザαの合算ポイントから１００Ｐが差し引かれ，メーカ別ポイントもサービスに応じたポイントだけ差し引かれる。ここで，余った合算ポイント（４Ｐ）については，メーカごとに（２Ｐずつ）振り分けられる。従って，メーカＡのメーカ別ポイントからは６７Ｐが差し引かれ，メーカＢのメーカ別ポイントからは３３Ｐが差し引かれる。このとき，メーカ別ポイントから差し引かれたポイントに応じた額が，各メーカの負担分となる。従って，図４に示す例においては，カウンセリング金額を１００％とした場合に，メーカＡが負担する費用の割合は６７％であり，メーカＢが負担する費用の割合は３３％となる。そして，この割合に応じ，メーカごとに負担する負担額が決定される。なお，ポイントに応じた負担額の算出方法は，上記方法に限定されるものでなく，その他任意の算出方法を用いればよい。
【００５８】
金額負担情報送信部４７は，金額負担演算部４６により算出した金額の負担分の情報を，それぞれの負担分について，各メーカのメーカサーバ３に送信する。つまり，前述した例において，金額負担情報送信部４７は，メーカＡのメーカサーバ３にカウンセリング費用の６７％の負担額の情報を送信し，メーカＢのメーカサーバ３にはカウンセリング費用の３３％の負担額の情報を送信する。なお，通常，費用の負担額に関する情報を受信したメーカサーバを保有するメーカ企業は，ホストサーバ４を管理する事務局に対し，その負担額の支払いを行う。従って，本システムを利用すれば，それぞれのメーカ企業に対しそのメーカが発行したポイントの値に応じて，公平に，カウンセリング費用の負担をさせることができる。また，これよりメーカ企業は，ポイントシステムを通じて，消費者のカウンセリング費用の一部を負担することにより社会貢献をすることができる。さらに，事務局が管理するホストサーバ４が一括してポイントに応じたカウンセリング費用の分担の管理を行うため，メーカ企業は事務局にポイントに応じた分担費用の支払を行うだけでよく，社会貢献のためのサービスを提供するための枠組に簡単に参加することができるようになる。
【００５９】
以下，図７を用いて，本システムの基本的な動作例について説明する。
【００６０】
クライアント１の表示部１１には，小売サーバ２によって提供されるウェブサイトの画面が表示される。ウェブサイトの例は，通信販売のためのサイトであり，クライアント１の表示部１１には，小売サーバ２の保有する小売企業が扱う商品に関する情報が表示される。そして，その表示部１１に表示された商品に関する情報の中から，クライアント１の入力部１２を介して，ユーザ所望の商品が選択入力される（ステップＳ１），クライアント１の入力部１２により選択入力された商品の情報は小売サーバに送信され，以下，ステップＳ２からステップＳ７のポイント蓄積ルーチン処理が行われる。
【００６１】
（ポイント蓄積ルーチン処理）
小売サーバ２は，商品情報受信部２１によって，クライアント１から送信された商品情報を受信する。そして，商品データベース２２を参照し，発注情報送信部２３によって，商品情報に関連付けて記憶されているメーカのメーカサーバ３に対して商品の発注情報を送信する（ステップＳ２）。
【００６２】
メーカサーバ３は，発注情報受信部３１によって，小売サーバ２から送信された商品の発注情報を受信する。すると，メーカサーバ３のポイント演算部３２は，発注情報受信部３１により受信した商品の発注情報に基づいて，発注された商品に対するポイントを算出する。そして，ポイント送信部３３によって，ポイント演算部３２により算出されたポイントの情報をホストサーバ４に対して送信する（ステップＳ３）。
【００６３】
ホストサーバ４は，ポイント受信部４１によって，メーカサーバ３から送信されたポイントの情報を受信する。そして，ポイント受信部４１により受信したポイントを，商品を注文したユーザに関する情報とポイントを発行したメーカと関連付け，メーカごとに蓄積して記憶するポイントデータベース４２に蓄積する（ステップＳ４）。その後，ポイント判定部４３は，ポイントデータベース４２を参照し，商品を注文したユーザに関して，メーカごとに蓄積されたポイントを合算し，合算した合算ポイントが一定の閾値以上であるか否かを判定する（ステップＳ５）。
【００６４】
ポイント判定部４３により，合算ポイントが一定の閾値未満であると判断された場合，ホストサーバ４は，合算ポイントの値をメーカサーバ３に通知する。合算ポイントの値が通されたメーカサーバ３は，小売サーバ２に対して，小売サーバ２により送信された商品発注情報の受領確認とともに，その合算ポイントの値を通知する（ステップＳ６）。
【００６５】
合算ポイントの値が通知された小売サーバ２は，クライアント１に対して，クライアント１により送信された商品選択情報の受領確認とともに，その合算ポイントの値を通知する（ステップＳ７）。例えば，小売サーバ２により提供されるウェブサイトのユーザ専用ページに，通知された合算ポイントの値を表示する。これにより，ポイント蓄積ルーチン処理は終了する。
【００６６】
（サービス提供処理）
一方，ポイント判定部４３により，合算ポイントが一定の閾値以上であると判断された場合，ホストサーバ４は，合算ポイント送信部４４によって，ユーザに関する情報と併せて，合算ポイントに関する情報をカウンセリングサーバ５に対して送信する。
【００６７】
カウンセリングサーバ５は，合算ポイント受信部５１によって，ホストサーバ４から送信されたユーザに関する情報及び合算ポイントの情報を受信する。そして，合算ポイント受信部５１により受信したユーザに関する情報及び合算ポイントに基づいて，その合算ポイントに応じたカウンセリングサービスに関する情報をクライアント１の表示部１１に表示する（ステップＳ８）。
【００６８】
このとき，クライアント１の表示部１１には，例えば，図６に示されるような，カウンセラーに関する情報，及びカウンセラーへの直通の電話番号が表示される。例えば，図６に示す状態では，肩こり解消の専門家として，３名のカウンセラーの電話番号，性別が表示されている。そして，クライアント１は，スピーカ１１２とマイク１１４を有しているため情報通信回線を介して，カウンセラーと直接通話可能となっている。このため，表示部１１に表示されている「電話をかける」というアイコンを選択入力すると，自動的に表示部に表示されている電話番号がコールされる。従って，ユーザはワンクリックで，自らが選択したカウンセラーと対話することができ，カウンセリングサービスを享受することができる（ステップＳ９）。
【００６９】
カウンセリングサービスが終了すると，カウンセリングサーバ５は，金額演算部５３によって，サービス表示部５２によりクライアント１の表示部１１に表示したカウンセリングサービスに関する情報に応じた金額を算出する。そして，カウンセリングサーバ５は，金額送信部５４により，金額演算部５３が算出した金額の情報をホストサーバ４に対し送信する（ステップＳ１０）。
【００７０】
次に，ホストサーバ４は，金額受信部４５により，カウンセリングサーバ５から送信された金額の情報を受信する。そして，金額負担演算部４６により，金額受信部４５が受信した金額の情報について，ポイントデータベース４２を参照し，メーカごとに蓄積されたポイントに基づいて，メーカごとにその金額の負担分を算出する。その後，ホストサーバ４は，金額負担情報送信部４７によって，金額負担演算部４６により算出した金額の負担分の情報を，それぞれの負担分について，メーカのメーカサーバ３に送信する（ステップＳ１１）。このとき，各メーカサーバ３について送信した負担分に応じたメーカ別ポイントについては，ポイントデータベース４２に記憶されているメーカ別ポイントから減算する。そして，ポイントデータベース４２は，減算後のメーカ別ポイントに更新される。
【００７１】
ホストサーバ４から，カウンセリングサービス費用の負担分を受信した各メーカサーバ３は，それぞれの負担額を，ホストサーバ４を管理する事務局に支払う処理を行う。そして，各メーカサーバ３は，それぞれ費用の支払いが完了したことをホストサーバ４に通知する（ステップＳ１２）
【００７２】
各メーカサーバ３から，それぞれ費用の支払いが完了したことが通知されたホストサーバ４は，カウンセリングサーバ５に対して，その旨を通知する。そして，ホストサーバ４を管理する本システムの事務局は，カウンセリングサーバ５を管理するカウンセリング企業に対し，カウンセリング費用の支払を行う（ステップＳ１３）。
【００７３】
このように，それぞれのメーカ企業に対しそのメーカが発行したポイントの値に応じて，公平にカウンセリング費用の負担をさせることができる。また，これよりメーカ企業は，ポイントシステムを通じて，消費者のカウンセリング費用の一部を負担することにより社会貢献をすることができる。さらに，事務局が管理するホストサーバが一括してポイントに応じたカウンセリング費用の分担の管理を行うため，メーカ企業は事務局にポイントに応じた分担費用の支払を行うだけでよく，社会貢献のためのサービスを提供するための枠組に簡単に参加することができるようになる。
【００７４】
以下，図８を用いて本発明の第２の実施形態について説明する。本実施の形態においては，ホストサーバ４が，発注情報受信部３１，ポイント演算部３２，及び会員判断部３４を有する例について説明する。すなわち，ホストサーバ４が，ポイントを発行し，発行したポイントを一括管理する。
【００７５】
本実施の形態においては，まず，クライアント１に，小売サーバ２によって提供されるウェブサイトの中から，入力部１２を介してユーザ所望の商品が選択入力される。商品が選択されると，クライアント１は，商品情報送信部１３によって，小売サーバ２に対し，ユーザ所望の商品の注文情報を送信する。
【００７６】
また，小売サーバ２は，クライアント１によってユーザ所望の商品が選択された際，クライアント１の表示部１１に，本ポイントシステムの会員サービスに登録することを促す表示をしてもよい。ユーザが会員登録を希望すると，小売サーバ２は，クライアント１を介して入力されたユーザに関する情報をホストサーバ４に送信する。小売サーバ２からホストサーバ４に送信されたユーザに関する情報は，ホストサーバ４の会員データベースに蓄積して記憶される。会員データベースにユーザ情報が記憶されると，ホストサーバ４は，ユーザごとに会員番号を割り振る。割り振られた会員番号に関する情報は，小売サーバ２に送信され，小売サーバ２が提供するウェブサイト上に表示される。
【００７７】
ユーザによって所望の商品が注文されると，小売サーバ２は，商品データベース２２を参照する。商品データベース２２には，商品ごとに発注先となるメーカに関する情報を関連付けて記憶されている。ここで，商品データベース２２に記憶されているメーカに関する情報には，そのメーカが，本ポイントシステムの枠組みに参加しているか否かの情報が含まれる。従って，小売サーバ２は，商品データベース２２を参照して，ユーザにより注文された商品の発注先が，本ポイントシステムの枠組みに参加しているメーカであるか否かを判断することができる。例えば，図８の例を用いて説明すると，メーカサーバ３Ａは，本ポイントシステムの枠組みに参加していないメーカが管理するサーバであり，メーカサーバ３Ｂは，本ポイントシステムの枠組みに参加しているメーカが管理するサーバである。小売サーバ２は，ユーザにより注文された商品の発注先が本ポイントシステムの枠組みに参加しているメーカであると判断した場合に，商品の発注情報とともに発注先のメーカに関する情報を，ホストサーバ４に対して送信する。このとき，小売サーバ２は，商品を注文したユーザの会員情報も併せてホストサーバ４に送信することとしてもよい。なお，ユーザにより注文された商品の発注先が本ポイントシステムの枠組みに参加しているメーカであると判断した場合には，小売サーバ２は，直接，メーカサーバ３Ａに対して商品の発注情報を送信する。
【００７８】
商品の発注情報を受信したホストサーバ４は，商品の値段などの発注情報に基づいてその商品に対するポイントを算出する。算出されたポイントは，商品の発注先であるメーカごとにポイントデータベース４２に記憶される。ポイントはユーザごとに管理されるものであり，ポイントが算出されるたびポイントデータベース４２に蓄積される。そして，ポイントデータベース４２にユーザごとに蓄積されたポイントを合算した合算ポイントが，ホストサーバ４によって提供されるウェブサイト上に表示可能となっている。ホストサーバ４によって提供されるウェブサイトは，小売サーバ２によって提供されるウェブサイトを介してクライアント１によって閲覧可能となっている。すなわち，クライアント１は，小売サーバ２によって提供されるウェブサイトを介して，ホストサーバ４によって提供されるウェブサイトを閲覧すれば，ポイントデータベース４２にユーザごとに蓄積されたポイントを合算した合算ポイントを確認することができる。なお，ホストサーバ４は，ポイントデータベース４２にユーザごとに蓄積されたポイントを合算した合算ポイントに関する情報を，小売サーバ２に送信してもよい。そして，合算ポイントに関する情報を受信した小売サーバ２は，クライアント１によって閲覧可能なウェブサイト上に合算ポイントを表示するようにしてもよい。
【００７９】
また，ホストサーバ４は，ポイントデータベース４２を参照し，メーカごとに蓄積されたポイントに基づいて，メーカに対して課金を行う。ホストサーバ４が，蓄積されたポイントに基づいて，課金情報を送信するメーカサーバ３は，本ポイントシステムの枠組に参加しているメーカが管理するサーバである。図８に示された例に基づいて説明すると，ホストサーバ４は，メーカサーバ３Ｂに対して，課金情報を送信する。ホストサーバ４から課金情報を受信したメーカサーバ３Ｂを管理するメーカは，課金情報に従った金額を，ホストサーバ４を管理する事務局に対して支払う。
【００８０】
一方，ホストサーバ４は，各ユーザについて蓄積された合算ポイントが一定の閾値以上であると判断した場合には，ユーザに関する情報及び合算ポイントに関する情報をカウンセリングサーバ５に対して送信する。この際，カウンセリングサーバ５を管理するカウンセリング企業がユーザに対して提供するカウンセリングの費用を，事務局がカウンセリング企業に支払うこととしてもよい。
【００８１】
カウンセリングサーバ５は，ホストサーバ４からユーザに関する情報及び合算ポイントに関する情報を受け取ると，クライアント１の表示部１１に，カウンセリングサービスに関する情報を表示する。例えば，カウンセリングサーバ５は，ユーザが購入した商品の有効な取り扱い方法を説明する画面や，各種問題や課題毎に助言内容を表示した画面をクライアント１の表示部１１に表示する。また，例えば，カウンセリングサーバ５は，電話回線を介してカウンセリングサーバに登録されている専門的なカウンセラーと直接対話するための電話番号やメールアドレスなどの連絡先を，クライアント１の表示部１１に表示する。この場合，カウンセリングサーバ５によって，ユーザが購入した商品の有効な取り扱い方法を説明する画面や，各種問題や課題毎に助言内容を表示した画面をクライアント１の表示部１１に表示し，それでも解決されないときに専門的なカウンセラーと直接対話するための電話番号やメールアドレスなどの連絡先をクライアント１の表示部１１に表示するなど，各種の表示を段階的に行なうようにしてもよい。
【００８２】
なお，クライアント１によって注文された商品は，メーカサーバ３を管理するメーカから，小売サーバ２を管理する小売企業に対して販売され，小売企業２によって，ユーザのもとに宅配される。また，カウンセリング企業によって提供されるカウンセリング費用は，ポイントに応じてメーカから徴収する料金だけでなく，例えば，ユーザの一部負担とすることとしてもよい。また，事務局は，メーカ企業から，ポイントに応じた料金だけでなく，別途，会費を請求することとしてもよい。
【００８３】
また，事務局は，本ポイントシステムに参加しているメーカ企業から定期的に定額の会費，例えば，１００万円／月を徴収するとともに，本ポイントシステムの会員としてのユーザからも定期的に定額の会費，例えば１００円／月を徴収し，これらの会費によってカウンセリング企業によって提供されるカウンセリング費用を一括して負担するようにしてもよい。例えば，ホストサーバ４が毎月定期的にメーカサーバ３Ｂに対して会費情報を送信し，この会費情報を受信したメーカサーバ３Ｂを管理するメーカがホストサーバ４を管理する事務局に対して会費情報に対応した会費を支払うとともに，ホストサーバ４が毎月定期的に小売サーバ２を介してクライアント１に対して会費情報を送信し，この会費情報を受信したクライアント１のユーザがホストサーバ４を管理する事務局に対して会費情報に対応した会費を支払うようにしてもよい。この場合には，カウンセリングサーバ５には，上記第１の実施形態のようにカウンセリングサービスに関する情報をクライアント１の表示部１１に表示するためのサービス表示部５２やサービス表示部５２により表示したカウンセリングサービスに関する情報に関しての金額を算出する金額演算部５３や金額演算部５３により算出した金額の情報をホストサーバ４に対し送信する金額送信部５４を設ける必要がなく，これに伴い，ホストサーバ４にもカウンセリングサーバ５から送信された金額の情報を受信する金額受信部４５や金額受信部４５により受信した金額の情報について，ポイントデータベースを参照し，メーカごとに蓄積されたポイントに基づいて，メーカごとに金額の負担分を算出する金額負担演算部４６等を設ける必要もなく，システム構成を簡略化できる。
【産業上の利用可能性】
【００８４】
本発明は，通信販売などの流通産業や，カウンセリングを行うサービス産業において好適に利用しうる。
【符号の説明】
【００８５】
１      クライアント
２      小売サーバ
３      メーカサーバ
４      ホストサーバ
５      カウンセリングサーバ
１１    表示部
１２    入力部
１３    商品情報送信部
２１    商品情報受信部
２２    商品データベース
２３    発注情報送信部
３１    発注情報受信部
３２    ポイント演算部
３３    ポイント送信部
３４    会員判断部
４１    ポイント受信部
４２    ポイントデータベース
４３    ポイント判定部
４４    合算ポイント送信部
４５    金額受信部
４６    金額負担演算部
４７    金額負担情報送信部
５１    合算ポイント受信部
５２    サービス表示部
５３    金額演算部
５４    金額送信部
５５    カウンセラーデータベース
５６    通話状態判断部
５７    カウンセラー抽出部
１０１  入力装置
１０２  ＣＰＵ
１０３  演算装置
１０４  記憶装置
１０５  画像処理ブロック
１０６  バス
１０７  Ｉ／Ｆ
１０８  情報記録媒体
１０９  ＧＰＵ
１１０  ＶＲＡＭ
１１１  表示画面
１１２  スピーカ
１１３  カメラ
１１４  マイク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2012128607.tif 000008
【図７】
2012128607.tif 000009
【図８】
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