(57)【要約】【課題】購入した一般用医薬品について服用指導をする自動販売システムを実現する。【解決手段】自動販売装置１０とネットワーク端末２１とをネットワークを介して接続し、ネットワーク端末２１の有資格オペレータがテレビ電話で自動販売装置１０を利用するユーザと問診し、その結果に基づきネットワーク端末２１から自動販売装置１０に対してユーザに販売可能な一般用医薬品を表示するよう指示し、これに従って表示された販売可能商品の中からユーザ選択商品の購入を可能にする。自動販売装置１０は、ユーザに販売した商品の服用情報と、当該服用情報を参照して服用指導するアプリとをユーザ携帯端末９０にダウンロードする。ユーザ携帯端末９０では、ダウンロードしたアプリを実行させると、服用時間をアラーム報知する服用案内や一緒に服用してはいけない薬を知らせる併用禁忌案内が行われる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
互いにテレビ電話機能を備える自動販売装置とネットワーク端末とをネットワークを介して接続し、ネットワーク端末の有資格オペレータがテレビ電話で自動販売装置を利用するユーザと問診した結果に基づきネットワーク端末から自動販売装置に対してユーザに販売可能な一般用医薬品を表示するよう指示し、この指示に従って自動販売装置に表示された販売可能な一般用医薬品の中からユーザが選択した一般用医薬品の購入を可能にする自動販売システムにおいて、
自動販売装置に設けられ、ユーザに販売した一般用医薬品に関する服用情報および当該服用情報を参照して服用指導するアプリケーションプログラムとをユーザ所有の携帯端末にダウンロードするダウンロード手段と、
ユーザ所有の携帯端末に設けられ、前記自動販売装置からダウンロードされたアプリケーションプログラムが服用情報を参照して服用指導を実行する服用指導手段と
を具備することを特徴とする自動販売システム。
【請求項２】
前記ダウンロード手段は、
販売品目毎の服用情報を記憶する服用情報データベース手段と、
前記服用情報データベース手段が記憶する販売品目毎の服用情報の内からユーザに販売した一般用医薬品の服用情報を抽出する抽出手段と、
前記抽出手段により抽出された服用情報と、当該服用情報を参照して服用指導するアプリケーションプログラムとをユーザ所有の携帯端末へ無線送信する無線送信手段と
を具備することを特徴とする請求項１記載の自動販売システム。
【請求項３】
前記服用指導手段は、ユーザが購入した一般用医薬品の服用時間をアラーム報知する服用案内を行うことを特徴とする請求項１記載の自動販売システム。
【請求項４】
前記服用指導手段は、ユーザが購入した一般用医薬品と一緒に服用してはいけない薬を知らせる併用禁忌案内を行うことを特徴とする請求項１記載の自動販売システム。
【請求項５】
ネットワークを介して接続されるネットワーク端末の有資格オペレータとユーザがテレビ電話で問診した結果に基づいてユーザに販売可能な一般用医薬品を表示し、その中からユーザが選択した一般用医薬品の購入を可能にする自動販売装置において、
販売品目毎の服用情報を記憶する服用情報データベース手段と、
前記服用情報データベース手段が記憶する販売品目毎の服用情報の内からユーザに販売した一般用医薬品に関する服用情報を抽出する抽出手段と、
前記抽出手段により抽出された服用情報と、当該服用情報を参照して服用指導するアプリケーションプログラムとをユーザ所有の携帯端末へ無線送信する無線送信手段と
を具備することを特徴とする自動販売装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、一般用医薬品を自動販売する自動販売システムおよび自動販売装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、一般用医薬品は、薬剤師又は薬種商販売業でしか販売することが許可されておらず、怪我や急な発熱等の緊急時に入手が非常に困難であった。なお、ここで言う一般用医薬品とは、処方薬とは異なり、軽度な疾病に伴う症状の改善や生活習慣病などの予防、健康維持などセルフメディケーションを目的としたものを指す。近年では、改正薬事法により登録販売業者制度が取り入れられ、薬局以外でも店舗販売業である「コンビニ」や「スーパーマーケット」あるいは「ホームセンター」などでも販売が可能になっている。
【０００３】
しかしながら、副作用などにより健康被害の虞がある第２類、第３類医薬品を販売する為には、購入者への注意事項を説明する薬剤師又は登録販売資格を有する店員を店舗常駐させる必要があるが、２４時間常駐による人件費増大に起因して、とりわけ深夜や早朝に医薬品を販売する店舗が極めて少ないという現状にある。
【０００４】
上述した背景に基づき、近年では、例えば特許文献１に開示されるように、自動販売機１と医師又は薬剤師が常駐する問診室３とを通信回線で接続し、この通信回線を介した画像通信（テレビ電話）による問診に基づき購買者の症状に適した医薬品商品を医師又は薬剤師が判断し、その判断結果に基づき通信回線で自動販売機１に販売指示を送ることにより購買者に適した医薬品商品の購入を可能にする販売システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００３−１１４９３２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ところで、上述した特許文献１に開示の販売システムでは、単にテレビ電話を用いた遠隔的な問診を行い、その問診の結果に応じて自動販売機１の販売動作を制御するだけに過ぎず、例えばユーザが購入した一般用医薬品の服用時間を知らせる服用案内や、一緒に服用してはいけない薬を知らせる併用禁忌案内などの服用指導をすることが出来ない、という問題がある。
【０００７】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、購入した一般用医薬品について服用指導をすることができる自動販売システムおよび自動販売装置を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するため、請求項１に記載の発明では、互いにテレビ電話機能を備える自動販売装置とネットワーク端末とをネットワークを介して接続し、ネットワーク端末の有資格オペレータがテレビ電話で自動販売装置を利用するユーザと問診した結果に基づきネットワーク端末から自動販売装置に対してユーザに販売可能な一般用医薬品を表示するよう指示し、この指示に従って自動販売装置に表示された販売可能な一般用医薬品の中からユーザが選択した一般用医薬品の購入を可能にする自動販売システムにおいて、自動販売装置に設けられ、ユーザに販売した一般用医薬品に関する服用情報および当該服用情報を参照して服用指導するアプリケーションプログラムとをユーザ所有の携帯端末にダウンロードするダウンロード手段と、ユーザ所有の携帯端末に設けられ、前記自動販売装置からダウンロードされたアプリケーションプログラムが服用情報を参照して服用指導を実行する服用指導手段とを具備することを特徴とする。
【０００９】
上記請求項１に従属する請求項２に記載の発明では、前記ダウンロード手段は、販売品目毎の服用情報を記憶する服用情報データベース手段と、前記服用情報データベース手段が記憶する販売品目毎の服用情報の内からユーザに販売した一般用医薬品の服用情報を抽出する抽出手段と、前記抽出手段により抽出された服用情報と、当該服用情報を参照して服用指導するアプリケーションプログラムとをユーザ所有の携帯端末へ無線送信する無線送信手段とを具備することを特徴とする。
【００１０】
上記請求項１に従属する請求項３に記載の発明では、前記服用指導手段は、ユーザが購入した一般用医薬品の服用時間をアラーム報知する服用案内を行うことを特徴とする。
【００１１】
上記請求項１に従属する請求項４に記載の発明では、前記服用指導手段は、ユーザが購入した一般用医薬品と一緒に服用してはいけない薬を知らせる併用禁忌案内を行うことを特徴とする。
【００１２】
請求項５に記載の発明では、ネットワークを介して接続されるネットワーク端末の有資格オペレータとユーザがテレビ電話で問診した結果に基づいてユーザに販売可能な一般用医薬品を表示し、その中からユーザが選択した一般用医薬品の購入を可能にする自動販売装置において、販売品目毎の服用情報を記憶する服用情報データベース手段と、前記服用情報データベース手段が記憶する販売品目毎の服用情報の内からユーザに販売した一般用医薬品に関する服用情報を抽出する抽出手段と、前記抽出手段により抽出された服用情報と、当該服用情報を参照して服用指導するアプリケーションプログラムとをユーザ所有の携帯端末へ無線送信する無線送信手段とを具備することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明では、購入した一般用医薬品について服用指導をすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】自動販売システムの全体構成を示すブロック図である。
【図２】一般用医薬品自動販売装置１０の外観を示す外観図である。
【図３】一般用医薬品自動販売装置１０の構成を示すブロック図である。
【図４】サポートセンター２０に配備されるネットワーク端末２１の構成を示すブロック図である。
【図５】ユーザ携帯端末９０の構成を示すブロック図である。
【図６】自動販売システムの全体動作を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、図面を参照して本発明の実施形態について説明する。
Ａ．構成
（１）システム構成
図１は、実施の一形態による自動販売シテムの全体構成を示すブロック図である。この図に示す自動販売システムは、各所に設置される複数の一般用医薬品自動販売装置１０−１〜１０−Ｎと、公衆回線網を含むネットワークＮＴを介して一般用医薬品自動販売装置１０−１〜１０−Ｎに接続されるサポートセンター２０（ネットワーク端末２１）と、一般用医薬品自動販売装置１０と無線通信にてデータ授受するユーザ携帯端末９０とから構成される。
【００１６】
（２）一般用医薬品自動販売装置１０の構成
一般用医薬品自動販売装置１０は、図２に図示するように、その外観は従来と同様に直方体状の箱体から成る。箱体の正面上部には、カラーＬＣＤパネルから構成される表示部１０ｅを備える。表示部１０ｅには、販売可能な商品群（一般用医薬品）が画面表示される。また、この表示部１０ｅは、後述するテレビ電話のディスプレイとしても機能する。箱体の正面下部には、購入商品を選択する複数の選択ボタンと、金銭投入口と、商品取り出し口とが設けられ、商品代金の入金（金銭投入）に応じて箱体内部の搬出手段により搬出される商品（一般用医薬品）が商品取り出し口から取り出し可能となる。
【００１７】
次に、図３を参照して一般用医薬品自動販売装置１０の電気的構成について説明する。図３において、ＣＰＵ１０ａは、操作部１０ｄが発生する操作イベントに応じて装置各部を制御する。ＲＯＭ１０ｂには、ＣＰＵ１０ａで実行される各種制御プログラムの他、服用情報を販売品目毎に登録した服用情報データベースが記憶される。服用情報とは、商品（一般用医薬品）の注意書きとして記載される内容に相当するものであり、例えば服用の仕方や併用禁忌などを含む情報である。また、ＲＯＭ１０ｂには、服用情報に基づき服用案内又は併用禁忌案内する為のアプリケーションプログラムが記憶される。このアプリケーションプログラムは、服用情報と共にユーザ携帯端末９０にダウンロードされ、ダウンロードされたユーザ携帯端末９０において実行されるものである。
【００１８】
ＲＡＭ１０ｃは、ＣＰＵ１０ａのワークエリアとして用いられ、各種レジスタ・フラグデータを一時記憶する。操作部１０ｄは、上述した選択ボタンの他、購入要求ボタンやテレビ電話機能用の操作スイッチなどを備え、操作されるボタンやスイッチに応じた操作イベントを発生する。操作部１０ｄが発生する操作イベントはＣＰＵ１０ａに取り込まれる。
【００１９】
表示部１０ｅは、ＣＰＵ１０ａの制御の下に、後述する通信部１０ｋがネットワークＮＴを介してサポートセンター２０側と行う画像通信をテレビ電話画面として表示する。無線部１０ｆは、ユーザ携帯端末９０と短距離無線通信にてデータ授受する。ここで言う短距離無線通信とは、赤外線通信、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、無線ＬＡＮなどを指す。無線部１０ｆを介してユーザ携帯端末９０側へ送信されるデータは、ユーザが購入した一般用医薬品の服用情報と、その服用情報に基づき服用案内又は併用禁忌案内する為のアプリケーションプログラムである。
【００２０】
カメラ１０ｇは、ユーザ（購入者）の顔を撮影してテレビ電話用の送出画像データを発生する。マイク１０ｈは、ユーザ（購入者）が発声する音声を取り込んでテレビ電話用の音声データを発生する。スピーカ１０ｉは、ＣＰＵ１０ａの制御の下に、後述する通信部１０ｋがネットワークＮＴを介してサポートセンター２０側と行う画像通信に基づくテレビ電話の音声を再生する。
【００２１】
商品取り出し部１０ｊは、ＣＰＵ１０ａにより制御される搬出手段（不図示）を備え、商品代金分の金銭投入に応じて搬出手段により商品（一般用医薬品）を商品取り出し口に搬出する。通信部１０ｋは、ＣＰＵ１０ａの制御の下に、ネットワークＮＴを介してサポートセンター２０側とテレビ電話用の画像通信を行う。すなわち、サポートセンター２０側から送信される映像／音声データを受信する一方、カメラ１０ｇが発生する送出画像データとマイク１０ｈにより取り込んだ音声データとをサポートセンター２０側へ送信する。
【００２２】
（３）サポートセンター２０に配備されるネットワーク端末２１の構成
サポートセンター２０は、ネットワークＮＴを介して接続される複数の一般用医薬品自動販売装置１０−１〜１０−Ｎを監視制御する複数のネットワーク端末２１を備える。図４は、ネットワーク端末２１の構成を示すブロック図である。この図において、ＣＰＵ２１ａは、操作部２１ｄが発生する入力イベントに応じて端末各部を制御する。ＲＯＭ２１ｂは、ＣＰＵ２１ａで実行される各種制御プログラムを記憶する。ＲＡＭ２１ｃは、ＣＰＵ２１ａのワークエリアとして用いられ、各種レジスタ・フラグデータを一時記憶する。操作部２１ｄは、キーボードやマウスなどの入力デバイスから構成され、ユーザ入力操作に応じた入力イベントを発生する。操作部１０ｄが発生する入力イベントはＣＰＵ２１ａに取り込まれる。
【００２３】
表示部２１ｅは、ＣＰＵ１０ａの制御の下に、後述する通信部２１ｆがネットワークＮＴを介して一般用医薬品自動販売装置１０側と行う画像通信をテレビ電話画面として表示する。カメラ２１ｆは、薬剤師又は登録販売資格を有するオペレータの顔を撮影してテレビ電話用の送出画像データを発生する。マイク２１ｇは、薬剤師又は登録販売資格を有するオペレータが発声する音声を取り込んでテレビ電話用の音声データを発生する。
【００２４】
スピーカ２１ｈは、ＣＰＵ１０ａの制御の下に、後述する通信部２１ｉがネットワークＮＴを介して一般用医薬品自動販売装置１０側と行う画像通信に基づくテレビ電話の音声を再生する。通信部２１ｆは、ＣＰＵ２１ａの制御の下に、ネットワークＮＴを介して一般用医薬品自動販売装置１０と画像通信する。すなわち、一般用医薬品自動販売装置１０側から送信される映像／音声データを受信する一方、カメラ２１ｆが発生する送出画像データとマイク２１ｈにより取り込んだ音声データとを一般用医薬品自動販売装置１０側へ送信する。
【００２５】
（３）ユーザ携帯端末９０の構成
次に、図５を参照してユーザ携帯端末９０の構成を説明する。図５は、携帯端末９０の構成を示すブロック図である。この図において、送受信部９０ｂは、制御部９０ａの制御の下で無線信号の送信及び受信を行う。変復調部９０ｃは、制御部９０ａの制御の下で送受信するデータの変調・復調を行う。記憶部９０ｄは、プログラム、音声、映像、メール、ウェブ、その他のユーザデータ等を記憶する。記憶部９０ｄに記憶されるプログラムは、制御部９０ａにより実行される。
【００２６】
表示部９０ｅは、カラーＬＣＤパネル等から構成され、メール画面、ウェブ閲覧画面、基本操作画面等を表示する。キー入力部９０ｆは、テンキー、ファンクションキー、タッチパネル等におけるユーザからの入力を取り込んで制御部９０ａに供給する。音声入出力部９０ｇは、入力された音声を信号に変換するマイク等の音声入力部、音声を出力するスピーカ等の音声出力部を備えている。また、音声出力部のスピーカは、音声の他にアラーム報知音なども出力する。
【００２７】
短距離無線通信部９０ｈは、制御部９０ａの制御の下に、一般用医薬品自動販売装置１０の無線部１０ｆ（図２参照）と短距離無線通信にてデータ授受する。ここで言う短距離無線通信とは、赤外線通信、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、無線ＬＡＮなどを指す。短距離無線通信部９０ｈを介して一般用医薬品自動販売装置１０の無線部１０ｆから受信するデータは、ユーザが購入した一般用医薬品の服用情報と、その服用情報に基づき服用案内又は併用禁忌案内する為のアプリケーションプログラムとから構成され、記憶部９０ｄに記憶される。
【００２８】
制御部９０ａでは、例えばユーザがキー入力部１０５を介して音声通話操作を行うと、記憶部９０ｄに記憶される音声通話用の通信回線確立処理プログラムに基づいて送受信部９０ｂを制御し、無線通信回線を確立する。通信回線が確立したらその旨を表示部９０ｅに表示し、音声入出力部９０ｇから入力された音声信号を変復調部９０ｃにより変調し、送受信部９０ｂを介して通話相手に送信し、一方、送受信部９０ｂを介して受信した音声データを変復調部９０ｃにより復調し、音声入出力部９０ｇから音声信号として出力させる制御を実行する。
【００２９】
また、制御部９０ａでは、短距離無線通信部９０ｈを介して一般用医薬品自動販売装置１０側からユーザが購入した一般用医薬品の服用情報と、その服用情報に基づき服用案内又は併用禁忌案内する為のアプリケーションプログラムとがダウンロードされると、当該アプリケーションプログラムおよび服用情報を記憶部９０ｄに記憶する。そして、ユーザ操作に応じて、記憶部９０ｄに記憶したアプリケーションプログラムを実行させると、服用情報に基づき購入した一般用医薬品の服用時間をアラーム報知して服用案内したり、一緒に服用してはいけない薬を知らせる併用禁忌案内したりする服用指導が行われるようになっている。
【００３０】
Ｂ．動作
次に、図６を参照して上記構成による自動販売システムの動作を説明する。先ずユーザが一般用医薬品自動販売装置１０に設けられる購入要求ボタンを押下したとする（ステップＳ１００）。そうすると、一般用医薬品自動販売装置１０では、ステップＳ１０１に処理を進め、通信部１０ｋを介してサポートセンター２０側のネットワーク端末２１に回線接続要求を発生する。
【００３１】
一方、サポートセンター２０側のネットワーク端末２１では、一般用医薬品自動販売装置１０からの回線接続要求に応じて、ステップＳ１０２を実行して画像通信を確立し、これによりユーザと薬剤師又は登録販売資格を有するオペレータ（以下、有資格オペレータと略称する）とがテレビ電話で対話可能な状態となる。
【００３２】
そして、テレビ電話で対話可能になる状態、すなわち一般用医薬品自動販売装置１０の表示部１０ｅに、サポートセンター２０側の有資格オペレータの顔とユーザ自身の顔とが画面表示される状態になると、ステップＳ１０３に進み、有資格オペレータからの問診に応じてユーザが症状などを回答する診断のやり取りが為される。
【００３３】
この診断のやり取りに基づき有資格オペレータがユーザの症状改善に適した商品（一般用医薬品）を特定すると、ステップＳ１０４において、特定した品目以外の商品群、つまり一般用医薬品自動販売装置１０で販売中の商品群の中からユーザに販売してはいなけい品目を表すデータを、サポートセンター２０側のネットワーク端末２１から一般用医薬品自動販売装置１０へ送出する。
【００３４】
一般用医薬品自動販売装置１０では、ユーザに販売してはいなけい品目を表すデータを受領すると、テップＳ１０５に進み、表示部１０ｅに表示中の販売可能な商品群の内、ユーザに販売してはいなけい商品についてディスプレイ表示を消去する。これにより、ユーザが誤った商品を購入するのを防止すると共に、ユーザに対して購入可能な商品群を提示することが可能になる。そして、表示部１０ｅに表示され、購入可能な商品群の中からユーザが必要な商品を選択ボタン操作で選択した後、その選択した商品代金を金銭投入口に入金して商品取り出し口から所望の商品を入手する（ステップＳ１０６）。
【００３５】
この後、ユーザが所持する携帯端末９０の短距離無線通信部９０ｈ（図５参照）と、一般用医薬品自動販売装置１０の無線部１０ｆ（図３参照）とが所定のプロトコルに従って無線接続すると、一般用医薬品自動販売装置１０では、ステップＳ１０７において、ＲＯＭ１０ｂに格納される服用指導データベースから販売した一般用医薬品に関する服用情報を抽出すると共に、当該服用情報を参照して服用指導するためのアプリケーションプログラムをＲＯＭ１０ｂから読み出し、抽出した服用情報およびアプリケーションプログラムを、無線部１０ｆを介してユーザ携帯端末９０側へダウンロードする。
【００３６】
すると、携帯端末９０では、ステップＳ１０８を実行し、一般用医薬品自動販売装置１０側からダウンロードされた服用情報と、当該服用情報を参照して服用指導するためのアプリケーションプログラムとを記憶部９０ｄに格納保存したことをユーザに報知する。そして、ユーザ操作に応じて、記憶部９０ｄに記憶したアプリケーションプログラムを実行させると、携帯端末９０では、ステップＳ１０９を実行し、服用情報に基づき購入した一般用医薬品の服用時間をアラーム報知して服用案内したり、一緒に服用してはいけない薬を知らせる併用禁忌案内したりする服用指導が行われる。
【００３７】
一方、服用情報およびアプリケーションプログラムを携帯端末９０にダウンロードし終えた一般用医薬品自動販売装置１０では、ステップＳ１１０において、ユーザに販売した商品の属性を表す販売情報をサポートセンター２０側のネットワーク端末２１へ送出する。そして、サポートセンター２０側のネットワーク端末２１では、一般用医薬品自動販売装置１０から受領した販売情報に基づき当該一般用医薬品自動販売装置１０の在庫管理を行うと共に、仕入れ処理や在庫補充処理を行う（ステップＳ１１１）。
【００３８】
以上のように、本実施形態では、互いにテレビ電話機能を備える一般用医薬品自動販売装置１０とサポートセンター２０のネットワーク端末２１とをネットワークを介して接続し、ネットワーク端末２１の有資格オペレータがテレビ電話で一般用医薬品自動販売装置１０を利用するユーザと問診した結果に基づきネットワーク端末２１から一般用医薬品自動販売装置１０に対してユーザに販売可能な一般用医薬品を表示するよう指示し、この指示に従って一般用医薬品自動販売装置１０に表示された販売可能な一般用医薬品の中からユーザが選択した一般用医薬品の購入を可能にする自動販売システムにおいて、ユーザに販売した商品の服用情報と、当該服用情報を参照して服用指導するアプリケーションプログラムとをユーザ携帯端末９０にダウンロードするダウンロード手段を一般用医薬品自動販売装置１０に設け、このダウンロード手段により服用情報およびアプリケーションプログラムがダウンロードされた携帯端末９０では、ユーザ操作に応じて実行されるアプリケーションプログラムが服用情報を参照して服用時間をアラーム報知する服用案内や、一緒に服用してはいけない薬を知らせる併用禁忌案内するので、購入した一般用医薬品について服用指導をすることができる。
【００３９】
なお、上述した実施形態では、ユーザに販売した商品の服用情報と、当該服用情報を参照して服用指導するアプリケーションプログラムとをユーザ携帯端末９０にダウンロードする態様としたが、これに限らず、ユーザ携帯端末９０側に服用指導するアプリケーションプログラムが搭載されているか否かを一般用医薬品自動販売装置１０が判別し、搭載済みならば服用情報だけをダウンロードし、未搭載ならば服用情報と共にアプリケーションプログラムをダウンロードする態様としても構わない。
【００４０】
また、一般用医薬品自動販売装置１０からダウンロードする形態に替えて、無線通信網を介して直接サポートセンター２０（ネットワーク端末２１）にアクセスして服用情報やアプリケーションプログラムをダウンロードする形態とすることも勿論可能であることは言うまでもない。
【符号の説明】
【００４１】
１０  一般用医薬品自動販売装置
１０ａ  ＣＰＵ
１０ｂ  ＲＯＭ
１０ｃ  ＲＡＭ
１０ｄ  操作部
１０ｅ  表示部
１０ｆ  無線部
１０ｇ  カメラ
１０ｈ  マイク
１０ｉ  スピーカ
１０ｊ  商品取り出し部
１０ｋ  通信部
２０  サポートセンター
２１  ネットワーク端末
２１ａ  ＣＰＵ
２１ｂ  ＲＯＭ
２１ｃ  ＲＡＭ
２１ｄ  操作部
２１ｅ  表示部
２１ｆ  カメラ
２１ｇ  マイク
２１ｈ  スピーカ
２１ｉ  通信部
９０  ユーザ携帯端末
９０ａ  制御部
９０ｂ  送受信部
９０ｃ  変復調部
９０ｄ  記憶部
９０ｅ  表示部
９０ｆ  キー入力部
９０ｇ  音声入出力部
９０ｈ  短距離無線通信部
【図１】
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【図２】
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【図３】
2012113482.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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