(57)【要約】【課題】客が所有する携帯端末を用いて店舗や事業所における呼出を行えるようにする。【解決手段】実施形態の情報処理装置は、印字媒体を発行する印字装置を備える。また、情報処理装置は、受付手段と、生成手段と、発行手段と、を有する。受付手段は、所定コードの画像を印字する印字媒体の発行指示を受付ける。生成手段は、前記受付手段で前記発行指示を受付けた場合に、整理番号情報を少なくとも含む特定情報とアクセス先情報を示す前記所定コードの画像データを生成する。発行手段は、前記生成手段で生成した画像データを用いて、前記印字装置により前記所定コードの画像を印字した印字媒体を発行する。送信手段は、前記特定情報を、ネットワークを介して他の情報処理装置に送信する。【選択図】図９
2012008704.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
印字媒体を発行する印字装置を備える情報処理装置であって、
所定コードの画像を印字する印字媒体の発行指示を受付ける受付手段と、
前記受付手段で前記発行指示を受付けた場合に、整理番号情報を少なくとも含む特定情報とアクセス先情報を示す前記所定コードの画像データを生成する生成手段と、
前記生成手段で生成した画像データを用いて、前記印字装置により前記所定コードの画像を印字した印字媒体を発行する発行手段と、
前記特定情報を、ネットワークを介して他の情報処理装置に送信する送信手段と、
を有する情報処理装置。
【請求項２】
ネットワークを介して他の情報処理装置と通信を行う情報処理装置であって、
他の情報処理装置から、当該他の情報処理装置で発行された印字媒体に印字された所定コードの画像で表される整理番号情報を少なくとも含む特定情報を受信する特定情報受信手段と、
前記所定コードを認識した携帯型の情報処理装置から、前記整理番号情報及びユーザの宛先情報を少なくとも含む登録情報を受信する登録情報受信手段と、
前記特定情報受信手段及び前記登録情報受信手段で受信した情報を用いて、前記整理番号情報と前記宛先情報とを対応付けた呼出一覧表情報を記憶手段に記憶する記憶処理手段と、
呼出指示を受付ける呼出指示受付手段と、
前記呼出指示受付手段で呼出指示を受付けた場合に、前記呼出指示で指定された宛先情報を前記呼出一覧表情報から読み出し、該読み出した宛先情報を用いて呼出情報を送信する呼出情報送信手段と、
を有する情報処理装置。
【請求項３】
印字媒体を発行する印字装置を備える情報処理装置であって、
所定コードの画像を印字する印字媒体の発行指示を受付ける受付手段と、
前記受付手段で前記発行指示を受付けた場合に、整理番号情報を少なくとも含む特定情報とアクセス先情報を示す前記所定コードの画像データを生成する生成手段と、
前記生成手段で生成した画像データを用いて、前記印字装置により前記所定コードの画像を印字した印字媒体を発行する発行手段と、
前記所定コードを認識した携帯型の情報処理装置から、前記整理番号情報及びユーザの宛先情報を少なくとも含む登録情報を受信する登録情報受信手段と、
前記特定情報及び前記登録情報受信手段で受信した情報を用いて、前記整理番号情報と前記宛先情報とを対応付けた呼出一覧表情報を記憶手段に記憶する記憶処理手段と、
呼出指示を受付ける呼出指示受付手段と、
前記呼出指示受付手段で呼出指示を受付けた場合に、前記呼出指示で指定された宛先情報を前記呼出一覧表情報から読み出し、該読み出した宛先情報を用いて呼出情報を送信する呼出情報送信手段と、
を有する情報処理装置。
【請求項４】
印字媒体を発行する印字装置を備える情報処理装置に実装されたコンピュータを、
所定コードの画像を印字する印字媒体の発行指示を受付ける受付手段と、
前記受付手段で前記発行指示を受付けた場合に、整理番号情報を少なくとも含む特定情報とアクセス先情報を示す前記所定コードの画像データを生成する生成手段と、
前記生成手段で生成した画像データを用いて、前記印字装置により前記所定コードの画像を印字した印字媒体を発行する発行手段と、
前記特定情報を、ネットワークを介して他の情報処理装置に送信する送信手段と、
して機能させるプログラム。
【請求項５】
ネットワークを介して他の情報処理装置と通信を行う情報処理装置に実装されたコンピュータを、
他の情報処理装置から、当該他の情報処理装置で発行された印字媒体に印字された所定コードの画像で表される整理番号情報を少なくとも含む特定情報を受信する特定情報受信手段と、
前記所定コードを認識した携帯型の情報処理装置から、前記整理番号情報及びユーザの宛先情報を少なくとも含む登録情報を受信する登録情報受信手段と、
前記特定情報受信手段及び前記登録情報受信手段で受信した情報を用いて、前記整理番号情報と前記宛先情報とを対応付けた呼出一覧表情報を記憶手段に記憶する記憶処理手段と、
呼出指示を受付ける呼出指示受付手段と、
前記呼出指示受付手段で呼出指示を受付けた場合に、前記呼出指示で指定された宛先情報を前記呼出一覧表情報から読み出し、該読み出した宛先情報を用いて呼出情報を送信する呼出情報送信手段と、
して機能させるプログラム。
【請求項６】
印字媒体を発行する印字装置を備える第１の情報処理装置と、前記第１の情報処理装置とネットワークを介して通信を行う第２の情報処理装置とを備える呼出システムであって、
前記第１の情報処理装置は、
所定コードの画像を印字する印字媒体の発行指示を受付ける受付手段と、
前記受付手段で前記発行指示を受付けた場合に、整理番号情報を少なくとも含む特定情報とアクセス先情報を示す前記所定コードの画像データを生成する生成手段と、
前記生成手段で生成した画像データを用いて、前記印字装置により前記所定コードの画像を印字した印字媒体を発行する発行手段と、
前記特定情報を、ネットワークを介して前記第２の情報処理装置に送信する送信手段と、
を有し、
前記第２の情報処理装置は、
前記第１の情報処理装置から、前記特定情報を受信する特定情報受信手段と、
前記所定コードを認識した携帯型の情報処理装置から、前記整理番号情報及びユーザの宛先情報を少なくとも含む登録情報を受信する登録情報受信手段と、
前記特定情報受信手段及び前記登録情報受信手段で受信した情報を用いて、前記整理番号情報と前記宛先情報とを対応付けた呼出一覧表情報を記憶手段に記憶する記憶処理手段と、
呼出指示を受付ける呼出指示受付手段と、
前記呼出指示受付手段で呼出指示を受付けた場合に、前記呼出指示で指定された宛先情報を前記呼出一覧表情報から読み出し、該読み出した宛先情報を用いて呼出情報を送信する呼出情報送信手段と、
を有する呼出システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、情報処理装置、プログラム及び呼出システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、店舗や事業所などにおいては、客や利用者（以下、単に「客」という場合がある。）に対して整理番号が印字された整理券が配布され、整理券の番号順に、従業員による口頭または場内アナウンスなどによって、客が呼び出される呼出システムが採用されている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、店舗における従来の呼出システムにあっては、従業員による呼出が、他の客に聞こえるため、呼び出された客が気恥ずかしい思いや気まずい思いをし、それを契機に利用を控えてしまうなどの虞があった。
【０００４】
また、店舗や事業所における従来の呼出システムにあっては、呼出を待つ客は店舗や事業所などの限られた空間で呼出を待つしか方法が無いため、客にとっては利便性が低く、店舗や事業所にとっては場内が混雑するなどの虞があった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
実施形態の情報処理装置は、印字媒体を発行する印字装置を備える。また、情報処理装置は、受付手段と、生成手段と、発行手段と、を有する。受付手段は、所定コードの画像を印字する印字媒体の発行指示を受付ける。生成手段は、前記受付手段で前記発行指示を受付けた場合に、整理番号情報を少なくとも含む特定情報とアクセス先情報を示す前記所定コードの画像データを生成する。発行手段は、前記生成手段で生成した画像データを用いて、前記印字装置により前記所定コードの画像を印字した印字媒体を発行する。送信手段は、前記特定情報を、ネットワークを介して他の情報処理装置に送信する。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
【図１】図１は、店舗における呼出システムの概略構成を説明するための概要図である。
【図２】図２は、受付端末のハードウェア構成を説明するためのブロック図である。
【図３】図３は、ストアサーバのハードウェア構成を説明するためのブロック図である。
【図４】図４は、受付端末における機能的構成を説明するためのブロック部である。
【図５】図５は、ＱＲコード（登録商標）に含まれるＵＲＬ情報の一構成例を説明するための図である。
【図６】図６は、レシートの一構成例を説明するための図である。
【図７】図７は、ストアサーバにおける機能的構成を説明するためのブロック図である。
【図８】図８は、呼出一覧表の一構成例を説明するための図である。
【図９】図９は、図１の呼出システムにおける処理の流れを示すシーケンス図である。
【図１０】図１０は、登録メールの一構成例を説明するための図である。
【図１１】図１１は、呼出メールの一構成例を説明するための図である。
【図１２】図１２は、図９のシーケンスにおける受付端末で行われる受付処理の流れを示すフローチャートである。
【図１３】図１３は、図９のシーケンスにおけるストアサーバで行われる呼出処理の流れを示すフローチャートである。
【図１４】図１４は、呼出画面の一構成例を示す図である。
【図１５】図１５は、事業所における呼出システムの概略構成を説明するための概要図である。
【図１６】図１６は、図１５の呼出システムにおける処理の流れを示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下、実施形態について添付図面を参照して説明する。
【０００８】
（第１の実施形態）
まず、第１の実施形態の呼出システムとして、客が持参した本、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｂｌｅ  Ｄｉｓｃ）、ゲームソフトなどの中古商品または新古商品などの商品（以下、単に「中古商品」という。）の買取を行い、買取った商品を販売する営業形態を採る店舗における呼出システムの場合について図１〜図１４を用いて説明する。
【０００９】
図１は、店舗における呼出システム１の概略構成を説明するための概要図である。
【００１０】
図１に示すように、この呼出システム１は、受付端末２と、その受付端末２とＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）などの内部ネットワークＮ１を介して通信接続されるストアサーバ３とを主体に構成される。
【００１１】
なお、ストアサーバ３には、インターネットなどの通信網である外部ネットワークＮ２を介して、中古商品ＵＧの買取を希望する客が所有する携帯電話機やモバイルコンピュータなどのインターネット機能及びメール機能を有する携帯端末４が通信接続される。
【００１２】
ここで、受付端末２は、店舗内の会計を行う受付場所に設置されるＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ  Ｓｙｓｔｅｍ）端末であり、売上ファイルＦ１（図２参照）を保持しており、客の購入した商品Ｇ（即ち、売り上げた商品Ｇ）の売上ファイルＦ１への登録処理及び決済処理を行うとともに、中古商品ＵＧの買取を希望する客（Ａ）に手渡すための整理券として機能するレシートＲを発行する。
【００１３】
また、ストアサーバ３は、店舗の作業場所に設置されるサーバ装置であり、商品情報ファイルＦ２（図３参照）を保持し、受付端末２からの問合せに応じて商品情報ファイルＦ２から必要な商品情報を返信するとともに、後述の特定サイト（買取販売サイト）を提供し、買取査定の結果を待つ客（Ａ）に対して呼出メールＭ２を送信する呼出処理を実行する。
【００１４】
なお、商品情報ファイルＦ２とは、商品の種別毎に固有に割り振られた商品を特定するための商品コードと、商品の名称（商品名）や単価などを含む商品情報とを対応付けて記憶するファイルのことである。
【００１５】
図２は、受付端末２のハードウェア構成を説明するためのブロック図である。
【００１６】
図２に示すように、この受付端末２は、本体ハウジング（筐体）内に、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）２０１と、このＣＰＵ２０１とバスラインＢＬ１を介して接続されるＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）２０２、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）２０３、時計部２０４、通信Ｉ／Ｆ２０５、ＬＡＮＩ／Ｆ２０６、キーボードコントローラ２０７、第１表示コントローラ２０８、第２表示コントローラ２０９、プリンタコントローラ２１０、音声処理部２１１及びＩ／Ｏ（Ｉｎｐｕｔ／Ｏｕｔｐｕｔ）ポート２１２と、電力供給部２１３などを備えている。
【００１７】
ここで、ＣＰＵ２０１は、受付端末２全体の制御、即ち、各種演算や各構成要素部に対する各種処理を制御するものである。また、ＲＯＭ２０２は、受付端末２における各種処理を実行するための制御プログラム、特に、本実施形態では、後述の図１２の受付処理を実行するための受付処理プログラムＰ１や、売上ファイルＦ１などの各種ファイルを記憶するものである。また、ＲＡＭ２０３は、入力データや表示データなどの作業中のデータを一時的に記憶するとともに、受付端末２の起動時にＲＯＭ２０２から読み出された制御プログラムや売上ファイルＦ１などを一時的に記憶する。
【００１８】
時計部２０４は、現在の日時を計時するとともに、特定の時刻からの計時を行う。
【００１９】
通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）２０５は、通信ケーブル（不図示）を介して接続されたスキャナ装置（不図示）と各種データの送受信を行うインタフェースである。また、ＬＡＮＩ／Ｆ（インタフェース）２０６は、内部ネットワークＮ１を介して接続されたストアサーバ３と各種データの送受信を行うインタフェースである。
【００２０】
キーボードコントローラ２０７は、キーボード２１の各種操作キー毎に対応したキー信号を入力し、その入力したキー信号をＣＰＵ２０１に出力する。また、第１表示コントローラ２０８は、従業員用のディスプレイ２２の画面表示を制御する。また、第２表示コントローラ２０９は、客用のディスプレイ２３の画面表示を制御する。また、プリンタコントローラ２１０は、プリンタ２４におけるレシートＲの印字発行を制御する。
【００２１】
音声処理部２１１は、スピーカ２５から警告音などの各種音声を出力する。
【００２２】
Ｉ／Ｏポート２１２は、決済時にドロワ２６に引き出しの開放を命令する信号を出力する。なお、前記信号を受信したドロワ２６は、貨幣を収納する引き出し（不図示）を開放する。
【００２３】
電力供給部２１３は、コンセントなどの商用電源にプラグなどの差込み器具が接続されることで、商用電源からの電力を各負荷部に必要な電力に変換して供給する。
【００２４】
図３は、ストアサーバ３のハードウェア構成を説明するためのブロック図である。
【００２５】
図３に示すように、このストアサーバ３は、パーソナルコンピュータなどの一般的なコンピュータを利用したハードウェア構成となっており、例えば、ＣＰＵ３０１と、このＣＰＵ３０１とバスラインＢＬ２を介して接続されるＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ：ハードディスク装置）３０４、外部記憶媒体処理部３０５、通信Ｉ／Ｆ３０６、ＬＡＮＩ／Ｆ３０７、入力コントローラ３０８、表示コントローラ３０９及び音声処理部３１０と、電力供給部３１１などを備えている。
【００２６】
ここで、ＣＰＵ３０１は、ストアサーバ３全体の制御、即ち、各種演算や各構成要素部に対する各種処理を制御するものである。また、ＲＯＭ３０２やＨＤＤ２０４は、ストアサーバ３における各種処理を実行するための制御プログラム、特に、本実施形態では、後述の図１３の呼出処理を実行するための呼出処理プログラムＰ２や、商品情報ファイルＦ２などの各種ファイルを記憶するものである。また、ＲＡＭ３０３は、入力データや表示データなどの作業中のデータを一時的に記憶するとともに、ストアサーバ３の起動時にＲＯＭ３０２から読み出された制御プログラムやＨＤＤ３０４から読み出された商品情報ファイルＦ２などを一時的に記憶する。
【００２７】
外部記憶媒体処理部３０５は、ＣＤ−ＲＷ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｋ  Ｒｅｗｒｉｔａｂｌｅ）などの外部記録媒体に対する読み込み／書き込み処理を実行する装置である。
【００２８】
通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）３０６は、外部ネットワークＮ２を介して接続される客が所有する携帯端末４とインターネット通信またはメール通信を行うインタフェースである。また、ＬＡＮＩ／Ｆ（インタフェース）３０７は、ＬＡＮＩ／Ｆ３０７を介して接続された受付端末２と各種データの送受信を行うインタフェースである。
【００２９】
入出コントローラ３０８は、キーボード３１またはマウス３２からの操作信号を入力し、その入力した操作信号をＣＰＵ３０１に出力する。また、表示コントローラ３０９は、ディスプレイ３３の画面表示を制御する。また、音声処理部３１０は、スピーカ３４から警告音などの各種音声を出力する。
【００３０】
電力供給部３１１は、コンセントなどの商用電源にプラグなどの差込み器具が接続されることで、商用電源からの電力をストアサーバ３の各負荷部に必要な電力に変換して供給する。
【００３１】
図４は、受付端末２における機能的構成を説明するためのブロック部である。
【００３２】
図４に示すように、受付端末２は、機能的構成として、発行指示受付部２１０、ＱＲコード生成部２２０、レシート発行部２３０及び特定情報送信部２４０を含み、受付処理を実行するための受付制御部２００を有している。
【００３３】
ここで、発行指示受付部２１０は、従業員のキーボード２１の所定操作によるレシートＲの発行指示を受付ける。
【００３４】
ＱＲコード生成部２２０は、サイトアドレス保持部２２０ａ、特定情報生成部２２０ｂ、画像データ生成部２２０ｃなどを有し、レシートＲに印字されるＱＲコードの画像データを生成する。
【００３５】
ここで、サイトアドレス保持部２２０ａは、客がアクセスする特定サイト（買取販売サイト）のアクセス先情報としてのアドレス情報をＲＡＭ２０３上などに保持する。
【００３６】
特定情報生成部２２０ｂは、サイトアドレス情報に付加される情報であり、サイトアドレス情報とともにＱＲコードで表される特定情報を生成する。
【００３７】
具体的には、この特定情報生成部２２０ｂは、受付時の日時情報や、受付時の整理番号（例えば、所定の範囲（０１〜９９）内で繰り返し使用される番号）情報や、受付時に生成されたセキュリティ情報としてのワンタイムキーの情報などを含む特定情報を生成する。
【００３８】
なお、ここでいうワンタイムキーの情報は、一度しか使えないパスワードであり、ストアサーバ３が提供する特定サイト（買取販売サイト）に対してアクセスしてきた客が、店舗でレシートＲを受け取った客であり、メールアドレスの登録が済んでいない正規の客であるか否かを判定するために使用されるパスワードである。
【００３９】
画像データ生成部２２０ｃは、サイトアドレス保持部２２０ａが保持するサイトのアドレス情報に、特定情報生成部２２０ｂが生成した特定情報を付加したＵＲＬ情報（図５参照）を示すＱＲコードの画像データを生成する。
【００４０】
図５は、ＵＲＬ情報の一構成例を説明するための図である。
【００４１】
図５に示すように、ＵＲＬ情報は、サイトのアドレスに、受付日時、整理番号、利用サービス情報、ワンタイムキーの情報から成る特定情報が付加されて構成されている。なお、図５の例では、サイトのアドレス情報が「ｈｔｔｐ：／／ｘｘｘｘｘ」で、受付日時の情報が「２０１０／６／２３」で、整理番号が「０５番」で、ワンタイムキーの情報が「８３４９７２」である場合を示している。
【００４２】
図４に戻って、レシート発行部２３０は、ＱＲコード生成部２２０から受け取ったＱＲコードの画像データ及び整理番号情報と、予め自己で記憶している定型文情報とを用いて、整理券として機能するレシートＲ（図６参照）を発行する。
【００４３】
図６は、レシートＲの一構成例を説明するための図である。
【００４４】
図６に示すように、このレシートＲには、ＱＲコード生成部２２０の画像データ生成部２２０ｃで生成されたＱＲコードの画像データに基づくＱＲコードの画像が印字されているとともに、その他、店舗名を示す「○○店舗」や、サービス案内を示す「ご利用ありがとうございます。」や、ＱＲコードを携帯端末４のカメラＣで撮影して買取販売サイトへのアクセスを促すための「ココにアクセスして下さい。準備が整いましたら呼出メールで通知します。」などの定型文の文字情報が印字され、更に、受付した場合の整理番号を示す番号情報（図６の例では、「０５番」）が印字されている。
【００４５】
なお、店員が、客から預かった中古商品ＵＧがどの客（即ち、どの整理番号）と対応するのかを認識できるように、店員用の整理番号を印字した印字部を、前記したレシートＲの下部などに切り取り線で簡単に分離できる態様で設けるようにしても良い。
【００４６】
図４に戻って、特定情報送信部２４０は、ＱＲコード生成部２２０でＱＲコードを生成した場合、または、レシート発行部２３０でレシートＲを発行した場合などのタイミングで、前記した特定情報をストアサーバ３に送信する。
【００４７】
図７は、ストアサーバ３における機能的構成を説明するためのブロック図である。
【００４８】
図７に示すように、ストアサーバ３は、機能的構成として、特定情報受信部３１０、作業指示報知部３２０、メール受信部３３０、メールアドレス登録部３４０、呼出指示受付部３５０及び呼出メール送信部３６０を含み、呼出処理を実行するための呼出制御部３００を有している。
【００４９】
特定情報受信部３１０は、受付端末２の特定情報送信部２４０から送信された特定情報を受信し、ＲＡＭ３０３などの記憶手段に記憶保持する。
【００５０】
作業指示報知部３２０は、特定情報受信部３１０で特定情報を受信すると、ディスプレイ３３やスピーカ３４を用いて、当該受信した特定情報に含まれる整理番号に対応する中古商品ＵＧの買取査定などを指示する作業指示を店員に報知する。
【００５１】
メール受信部３３０は、レシートＲのＱＲコードの画像を認識した客の携帯端末４から特定サイト（買取販売サイト）へのアクセス要求があった場合に、当該携帯端末４から受信したワンタイムキーと特定情報受信部３１０が記憶保持するワンタイムキーとの照合を行い、客のメールアドレスの登録に際して未だ使用されていないワンタイムキーであった場合、即ち、認証が取れた場合に、特定サイトへのアクセスを許可する。
【００５２】
なお、メール受信部３３０は、アクセスを許可した場合に、特定情報受信部３１０で記憶保持されるワンタイムキーを破棄する。
【００５３】
また、メール受信部３３０は、前記したアクセスの許可後に、携帯端末４から送信された登録メールＭ１、即ち、客のメールアドレスの情報及び整理番号情報を少なくとも含む登録情報を受信する。
【００５４】
メールアドレス登録部３４０は、メール受信部３３０で受信した登録メールＭ１に含まれる客のメールアドレスの情報を整理番号に対応付けして呼出一覧表Ｔ（図８参照）を更新記憶する。
【００５５】
図８は、呼出一覧表Ｔの一構成例を説明するための図である。
【００５６】
図８に示すように、この呼出一覧表Ｔは、整理番号に対応付けて客のメールアドレスを登録しており、図８の例では、整理番号「０５」に、「○○○○○＠××××．ｎｅ．ｊｐ」という呼出待ちの客のメールアドレスが対応付けて登録されており、また、整理番号「０６」に、「△△△△△＠××××．ｎｅ．ｊｐ」という客のメールアドレスが対応付けて登録されている。
【００５７】
なお、この呼出一覧表Ｔに登録した客のメールアドレスは、個人情報であることを考慮して、呼出メールＭ２の送信が正常に完了した時点、または、呼出メールＭ２に応じて客が会計場所に訪れて当該客の買取サービスが終了した時点などの所定のタイミングで破棄することが好ましい。
【００５８】
図７に戻って、呼出指示受付部３５０は、従業員などによるキーボード３１やマウス３２などの操作により、指定された客のメールアドレスに対する呼出メールＭ２の送信指示を受付ける。
【００５９】
呼出メール送信部３６０は、呼出指示受付部３５０で受付けた送信指示に従って、該当する客のメールアドレスの情報を用いて呼出メールＭ２（即ち、買取査定結果を通知する呼出メール）を送信する。
【００６０】
次に、前記説明した構成の呼出システム１における各種処理動作の詳細について説明する。
【００６１】
図９は、呼出システム１における処理の流れを示すシーケンス図である。
【００６２】
図９に示すように、このシーケンスでは、まず、中古商品ＵＧの買取を希望する客（Ａ）が、店舗の会計場所に設置されるカウンタに行き、買取を希望する中古商品ＵＧを、カウンタに居る従業員（Ａ）に手渡すと（ステップＳ１）、従業員（Ａ）が、受付端末２のキーボード２１（図２参照）を用いて所定のレシート発行操作を行う（ステップＳ２）。
【００６３】
すると、受付端末２では、整理券として機能するＱＲコードの画像が印字されたレシートＲの発行処理及びストアサーバ３に対する特定情報の送信処理などを含む所定の受付処理（後述の図１２参照）を実行する（ステップＳ３）。
【００６４】
続いて、前記ステップＳ２の処理により受付端末２でレシートＲが発行されると、従業員（Ａ）が、その発行されたレシートＲを客（Ａ）に手渡し、そのレシートＲに印字されたＱＲコードへのアクセスを促す（ステップＳ４）。
【００６５】
なお、前記ステップＳ３の処理により、特定情報を受信したストアサーバ３では、作業指示の報知、呼出一覧表Ｔの更新記憶、呼出メールの送信などを含む所定の呼出処理（後述の図１３参照）を実行する（ステップＳ５）。
【００６６】
前記ステップＳ５の作業指示の報知を受けた従業員（Ｂ）が、客（Ａ）が持ち込んだ中古商品ＵＧを受け取って、買取査定作業を実行する（ステップＳ６）。
【００６７】
なお、この買取査定作業において、従業員（Ｂ）が買取査定が完了した場合に、ストアサーバ３において、キーボード３１などを用いて該当する客（Ａ）に対する呼出指示を入力する。
【００６８】
一方、レシートＲを受け取った客（Ａ）は、当該受け取ったレシートＲに印字されているＱＲコードを携帯端末４に実装されているカメラＣで撮影し、当該ＱＲコードで指定されているＵＲＬで特定される特定サイト（買取販売サイト）へアクセスする（ステップＳ７）。ここで、ワンタイムキーなのパスワードにより認証が取れた場合に、携帯端末４から客（Ａ）のメールアドレス情報を通知する登録メールＭ１（図１０参照）が外部ネットワークＮ２を介してストアサーバ３に送信される。
【００６９】
図１０は、登録メールＭ１の内容の一構成例を説明するための図である。
【００７０】
図１０に示すように、登録メールＭ１は、呼出を待つ客、即ち、買取査定を待つ客（Ａ）が店舗のサイトに送信するメールであって、買取査定の結果を通知する呼出メールＭ２を受信するために、一時的に客のメールアドレスを登録するための登録メールであり、図１０の例では、差出人が客（Ａ）のメールアドレスである「○○○○＠××××．ｎｅ．ｊｐ」となり、宛先が「''買取販売サイト''」となり、件名が「メールアドレスの一時登録の件」となり、本文が空となっている場合を示している。
【００７１】
図９に戻って、ストアサーバ３では、客（Ａ）の携帯端末４から送信されてきた登録メールＭ１を受信すると、該受信した登録メールＭ１に含まれる情報と、受付端末２から受信した特定情報とから呼出一覧表Ｔの更新を行うとともに、従業員（Ｂ）による呼出指示操作があった場合に、該当する客（Ａ）のメールアドレス宛てに呼出メールＭ２（図１１参照）の送信を行う。
【００７２】
図１１は、呼出メールＭ２の内容の一構成例を説明するための図である。
【００７３】
図１１に示すように、呼出メールＭ２は、買取査定を待つ客（Ａ）に対して店舗側から買取査定が完了した旨を通知するための呼出メールであり、この例では、差出人が店舗のサイトである「''買取販売サイト''」となり、宛先が「○○○○○＠××××．ｎｅ．ｊｐ」であり、件名が「買取査定の件」となり、本文が「お待たせしました。買取査定が完了しましたので、カウンタまでお越し下さい。」となっている場合を示している。
【００７４】
図９に戻って、呼出メールＭ２を受信した客（Ａ）の携帯端末４では、メール受信、即ち、呼出があった旨（買取査定が完了した旨）を所有者である客（Ａ）に対して報知する（ステップＳ８）。
【００７５】
図１２は、図９のシーケンスにおいて、受付端末２の受付制御部２００で実行される受付処理の流れを示すフローチャートである。
【００７６】
図１２に示すように、受付端末２では、まず、ステップＳ１０１において、発行指示受付部２１０が、従業員（Ａ）によるキーボード２１の所定の操作に基づくレシートＲの発行指示を受付けると、続いて、ステップＳ１０２において、ＱＲコード生成部２２０が、サイトのアドレスに特定情報を付加したＵＲＬ情報（図５参照）を示すＱＲコードの画像データを生成する。
【００７７】
続いて、ステップＳ１０３において、レシート発行部２３０が、ステップＳ１０２の処理で生成したＱＲコードの画像データを用いて、プリンタ２４でＱＲコードの画像を印字したレシートＲを発行する。
【００７８】
続いて、ステップＳ１０４において、特定情報送信部２４０が、ステップＳ１０２の処理で生成された特定情報をストアサーバ３に送信し、特定情報の送信が正常に完了した後、ここでの処理を終了する。
【００７９】
図１３は、図９のシーケンスにおいて、ストアサーバ３の呼出制御部３００で実行される呼出処理の流れを示すフローチャートである。
【００８０】
図１３に示すように、ストアサーバ３では、まず、ステップＳ２０１において、特定情報受信部３１０が、受付端末２の特定情報送信部２４０から送信された特定情報を受信すると、当該受信した特定情報をＲＡＭ３０３などの記憶手段に記憶保持する。
【００８１】
続いて、ステップＳ２０２において、作業指示報知部３２０が、ステップＳ２０１で受信した特定情報に基づいて作業指示を報知する。具体的には、作業指示報知部３２０は、特定情報で特定される整理番号に対応した中古商品ＵＧの買取査定を指示するための報知を行う。
【００８２】
その後、ステップＳ２０３において、呼出を待つ（即ち、買取査定を待つ）客（Ａ）の携帯端末４からの特定サイト（販売買取サイト）へのアクセス要求があると、前記したワンタイムキーによる認証処理を行って、認証が取れた携帯端末４からの登録メールＭ１（客のメールアドレスの情報及び整理番号情報を少なくとも含む登録情報）を受信する。
【００８３】
続いて、ステップＳ２０４において、メールアドレス登録部３４０が、ステップＳ２０３で受信した登録メールＭ１に含まれる情報と、ステップＳ２０１で受信した特定情報に含まれる情報とに基づいて呼出一覧表Ｔの内容を更新する。即ち、このステップＳ２０４の処理では、受信した客のメールアドレスを該当する整理番号に対応付けして記憶する。
【００８４】
その後、ステップＳ２０５において、従業員（Ｂ）が、ストアサーバ３のディスプレイ３３に表示される呼出画面（図１４参照）の呼出一覧表Ｔを用いて、呼出対象となる整理番号を選択するなどにより、呼出指示受付部３５０が、従業員（Ｂ）からの呼出指示を受付けると、続いて、ステップＳ２０６において、呼出メール送信部３６０が、指定された客（Ａ）のメールアドレス情報を用いて呼出メールＭ２の送信処理を実行し、呼出メールＭ２の送信が正常に完了した後、ここでの処理を終了する。
【００８５】
なお、前記した実施形態では、図１１に示すような定型の呼出メールＭ２を客に送信する形態について説明したが、これ以外にも、例えば、図１４に示す呼出画面において、従業員が呼出対象となる整理番号を選択した場合に、買取査定結果の内容を作成するための画面をディスプレイ３３に表示させて、呼出メールＭ２の本文に買取査定結果を盛り込むことができるようにすることも可能である。
【００８６】
また、前記した呼出メールＭ２の本文に、広告情報を添付することも可能である。
【００８７】
以上説明した第１の実施形態によれば、客が所有する携帯端末を用いて、中古商品の買取販売をする店舗における呼出（買取査定の結果を通知するための客の呼出）を行うことが可能となる。
【００８８】
より具体的には、店舗において、第三者に知られることなく中古商品の買取を希望する客本人にのみ買取査定が終了した旨及び買取査定結果を通知することができるので、客に気恥ずかしい思いや気まずい思いを抱かせずに済み、それにより、買取サービスの利用を控える客の発生を未然に防ぎ、買取サービスの集客率を向上させ、店舗側の買取商品の販売による売上を向上させることが可能となる。
【００８９】
（第２の実施形態）
前記した第１の実施形態では、中古商品の買取販売を行う店舗における呼出システム１について説明したが、以下では、第２の実施形態として、手続きの順番待ちをする利用者（以下、単に「客」という。）を呼び出す形態を採る区役所や公共職業安定所などの事業所における呼出システム１Ｘに適用した場合について説明する。
【００９０】
図１５は、呼出システム１Ｘの概略構成を説明するための概要図であり、図１６は、呼出システム１Ｘにおける処理の流れを示すシーケンス図である。なお、以下の説明では、図１〜図１４に示した呼出システム１と同様の構成については同一の符号を付し、説明を省略する。
【００９１】
図１５に示すように、この呼出システム１Ｘでは、図１に示した呼出システム１と相違する構成としては、ストアサーバ３が「事業所サーバ３Ａ」に変更され、また、商品売り場が「事業所外」に変更され、従業員の作業内容が「買取査定作業」から「申請手続き作業」に変更されている点などが挙げられる。
【００９２】
即ち、この呼出システム１Ｘにおいても、前記した呼出システム１と略同様にして、客は、受付場所で順番待ちをするためのレシートＲを受け取り、そのレシートＲのＱＲコードを自己が所有する携帯端末４のカメラＣで撮影して、当該事業所が提供する特定サイト（呼出サイト）にアクセスして登録メールＭ１を送信する。すると、作業場所の従業員の申請手続き作業などの進捗に応じて、当該客を呼出せる状態になった場合に、事業所サーバ３Ａから、該当する客に対して呼出メールＭ２が返信される。
【００９３】
なお、この呼出システム１Ｘの各装置における処理内容としては、前記した図１２及び図１３の処理手順と略同様であるが、この場合には、図１５に示すレシートＲに印字されたＱＲコードに含まれるＵＲＬが、事業所の特定サイトのアドレスとなり、図１０に示す登録メールＭ１の宛先が「呼出サイト」となるとともに、図１１に示す呼出メールＭ２の差出人が「呼出サイト」となり、当該呼出メールＭ２の本文が、例えば、「お待たせしました。順番が来ましたので、カウンタまでお越し下さい。」などに変更される。
【００９４】
以上説明した第２の実施形態によれば、客が所有する携帯端末を用いて、事業所における呼出（手続きの順番待ちをする客の呼出）を行うことが可能となる。
【００９５】
より具体的には、事業所において、手続きの順番待ちをする客に呼出メールなどにより順番が来たことを通知することができるので、客にとっては、待合せルームなどの限られた空間で順番待ちをすることなく、事業所外などの客の所望する自由な空間で順番待ちの時間を過ごすことができるので利便性が高く、事業所にとっては、待ち合わせルームなどの施設内が混雑するのを防ぐことができる。
【００９６】
以上、例示的な実施形態に基づいて説明したが、本実施形態は、前記した実施形態により限定されるものではない。
【００９７】
例えば、前記した実施形態では、ＰＯＳ端末２とは別に、ストアサーバ３を設ける形態の呼出システムの場合について説明したが、これ以外にも、ＰＯＳ端末２に、ストアサーバ３の呼出機能（すなわち、呼出制御部３００）を持たせ、ストアサーバを省略した呼出システムとすることも可能であるし、他方、ストアサーバ３に、ＰＯＳ端末２の受付機能（受付制御部２００）を持たせ、ＰＯＳ端末２を省略した呼出システムとすることも可能である。
【００９８】
また、その他の形態として、ＰＯＳ端末２の受付機能（受付制御部２００）及びストアサーバ３の呼出機能（呼出制御部３００）の両機能を併せ持つ一台の専用の端末を設けた呼出システムとすることも可能である。
【００９９】
なお、前記したように一台の装置に、受付機能（受付制御部２００）及び呼出機能（呼出制御部３００）の両機能を実装する場合には、受付制御部２００の特定情報送信部２４０及び呼出制御部３００の特定情報受信部３１０を省略することができる。
【０１００】
また、前記した実施形態では、レシートＲを発行する受付端末２が、ＰＯＳ端末などの従業員が取り扱う端末であり、従業員がその受付端末２に対してレシートＲの発行指示を行う形態を採る呼出システムの場合について説明したが、これ以外にも、例えば、受付端末２として客が操作する客専用の端末を設け、客がその客専用の端末に対してレシートＲの発行指示を行う呼出システムとすることも可能である。
【０１０１】
また、前記した実施形態では、中古商品の買取販売を行う店舗における呼出システム１の場合について説明したが、これ以外にも、例えば、調理品を提供する店舗における呼出システムとして適用することも可能である。なお、この場合には、例えば、図１に示した会計場所における従業員（Ａ）の作業が、調理品の注文作業となり、作業場所における従業員（Ｂ）の買取査定作業が、調理場における従業員（Ｂ）の調理作業となる。
【０１０２】
また、前記した実施形態では、レシートＲに印字されるコードであり、客のメールアドレスを登録するサイトにアクセスするための情報を含むコードとして、ＱＲコードの場合について説明したが、これに限定されず、客が所持する携帯端末４で認識可能であり、その認識の結果、前記サイトにアクセス可能とするコードであれば他の形態のコードを採用することも可能である。
【０１０３】
また、前記した実施形態のＰＯＳ端末２及びストアサーバ３で実行される各種プログラムＰ１、Ｐ２は、予めインストールされているものの他に、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）などのコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよいし、インターネットなどのネットワーク経由で提供又は配布するように構成しても良い。
【０１０４】
その他、前記した実施形態における呼出システムの装置構成、各装置のハードウェア構成及び機能構成、ＱＲコードのデータ構成、レシートの印字構成、テーブルの構成、登録メール及び呼出メールの構成、処理手順の順番などは、単なる例として記載したものであり、本実施形態は、これらにより限定されない。
【符号の説明】
【０１０５】
１、１Ｘ  呼出システム
２  受付端末（情報処理装置）
３  ストアサーバ（情報処理装置）
４  携帯端末（携帯型の情報処理装置）
２４  プリンタ（印字装置）
Ｎ１  内部ネットワーク
Ｎ２  外部ネットワーク
Ｒ  レシート
Ｍ１  登録メール（登録情報）
Ｍ２  呼出メール（呼出情報）
２００  受付制御部
２１０  発行指示受付部（受付手段）
２２０  ＱＲコード生成部（生成手段）
２２０ａ  サイトアドレス保持部
２２０ｂ  特定情報生成部
２２０ｃ  画像データ生成部
２３０  レシート発行部
２４０  特定情報送信部（送信手段）
３００  呼出制御部
３１０  特定情報受信部（特定情報受信手段）
３２０  作業指示報知部
３３０  メール受信部（登録情報受信手段）
３４０  メールアドレス登録部（記憶処理手段）
３５０  呼出指示受付部（呼出指示受付手段）
３６０  呼出メール送信部（呼出情報送信手段）
Ｔ  呼出一覧表
【先行技術文献】
【特許文献】
【０１０６】
【特許文献１】特開２００６−１７２１３８号公報
【図１】
2012008704.tif 000003
【図２】
2012008704.tif 000004
【図３】
2012008704.tif 000005
【図４】
2012008704.tif 000006
【図５】
2012008704.tif 000007
【図６】
2012008704.tif 000008
【図７】
2012008704.tif 000009
【図８】
2012008704.tif 000010
【図９】
2012008704.tif 000011
【図１０】
2012008704.tif 000012
【図１１】
2012008704.tif 000013
【図１２】
2012008704.tif 000014
【図１３】
2012008704.tif 000015
【図１４】
2012008704.tif 000016
【図１５】
2012008704.tif 000017
【図１６】
2012008704.tif 000018