(57)【要約】      （修正有）【課題】保守作業責任者が拠点に不在でも、突発的に作業を行うことが必要となった顧客ビルを保守巡回作業表に割付けする。【解決手段】携帯端末２は、突発作業情報をセンター装置１へ送信する突発作業情報送信部を有し、センター装置１は、資格情報記憶部５と、位置情報記憶部６と、顧客情報記憶部７と、スケジュール情報記憶部９と、作業者候補順位処理部１１内に、突発作業情報を受信した場合に作業資格の情報に基づいて突発作業発生ビルを担当できる候補者を抽出する候補者抽出部、抽出された候補者及び突発作業発生ビルの位置情報に基づいて候補者の順位を付ける候補者順位付け部、候補者順位情報に基づいて候補者を確定する候補者確定部とを有し、確定された候補者に対して突発作業発生ビルを保守巡回作業表に割付けるスケジュール情報処理部１２と、更新された保守巡回作業表を携帯端末２へ送信する保守巡回作業表送信部とを有する。【選択図】図１
2012008966.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
保守作業が行われる複数の顧客ビル及び保守作業を行う作業者に関する情報を格納すると共に、格納された前記情報に基づいて、前記各顧客ビルの保守作業を行う前記作業者及び作業日を示す保守巡回作業表を作成するセンター装置と、このセンター装置によって作成された前記保守巡回作業表を表示する携帯端末とを備えた保守巡回作業表作成装置において、
前記携帯端末は、
突発的に作業を行うことが必要となった前記顧客ビル、及びこの顧客ビルに対する作業内容に関する突発作業情報を前記センター装置へ送信する突発作業情報送信部を有し、
前記センター装置は、
前記作業者が実施可能である作業に関する作業資格の情報を格納する資格情報記憶部と、
前記作業者の現在地を示す位置情報を格納する位置情報記憶部と、
前記各顧客ビルの所在地を示す位置情報を格納する顧客情報記憶部と、
前記保守巡回作業表を格納するスケジュール情報記憶部と、
前記携帯端末から前記突発作業情報を受信した場合、前記資格情報記憶部に格納された前記作業資格の情報に基づいて、前記作業者のうち突発的に作業を行うことが必要となった前記顧客ビルの作業を担当できる候補者を抽出する候補者抽出部と、
前記位置情報記憶部に格納された前記作業者の前記位置情報のうち前記候補者抽出部によって抽出された前記候補者の前記位置情報と、前記顧客情報記憶部に格納された前記各顧客ビルの前記位置情報のうち突発的に作業を行うことが必要となった前記顧客ビルの前記位置情報とに基づいて、前記候補者の前記現在地が突発的に作業を行うことが必要となった前記顧客ビルの前記所在地に近い順に前記候補者の順位を付ける候補者順位付け部と、
この候補者順位付け部によって前記候補者の順位が付けられた候補者順位情報に基づいて、前記候補者のうち突発的に作業を行うことが必要となった前記顧客ビルを担当する前記候補者を確定する候補者確定部と、
前記保守巡回作業表において、前記候補者確定部によって確定された前記候補者に対して突発的に作業を行うことが必要となった前記顧客ビルを割付けて前記保守巡回作業表を更新するスケジュール情報処理部と、
このスケジュール情報処理部によって更新された前記保守巡回作業表を前記携帯端末へ送信する保守巡回作業表送信部とを有することを特徴とする保守巡回作業表作成装置。
【請求項２】
請求項１に記載の保守巡回作業表作成装置において、
前記センター装置は、
前記候補者順位情報を前記携帯端末へ送信する候補者順位情報送信部を有し、
前記携帯端末は、
前記候補者順位情報送信部から受信した前記候補者順位情報に基づいて前記候補者を表示する候補者表示部と、
この候補者表示部によって表示された前記候補者のうち突発的に作業を行うことが必要となった前記顧客ビルの前記候補者を決定する候補者決定部と、
この候補者決定部によって決定された前記候補者を示す情報を前記センター装置の前記候補者確定部へ送信する候補者送信部とを有し、
前記候補者確定部は、
前記候補者送信部から前記候補者を示す情報を受信した場合、前記候補者順位付け部によって前記候補者の順位が付けられた候補者順位情報に基づいて、前記候補者決定部によって決定された前記候補者のうち突発的に作業を行うことが必要となった前記顧客ビルを担当する前記候補者を確定する決定候補者確定部から成ることを特徴とする保守巡回作業表作成装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客ビルの保守作業を行う作業者及び作業日を示す保守巡回作業表を作成する保守巡回作業表作成装置に係り、特に突発的に作業を行うことが必要となった顧客ビルを保守巡回作業表に割付ける保守巡回作業表作成装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般的に、ビルにはエレベーター、エスカレーター等のビル設備が設置されており、ビルの所有者又は管理責任者は、ビル設備の専門知識を有する保守会社と保守契約を結んで保守作業を委託している。委託された保守会社は、保守作業を行う保守作業者を各サービス拠点に配置し、保守契約ビル、すなわち顧客ビルを定期的に巡回して保守作業を実施している。そのため、保守会社では、各サービス拠点の保守作業責任者が、保守作業者が契約どおり定期的に顧客ビルへ巡回できるように、日単位で保守作業者に対して顧客ビルを割付ける保守巡回作業表を保守巡回作業表作成装置によって作成している。
【０００３】
保守作業者は、保守巡回作業表に従って日々顧客ビルを巡回し、顧客ビルの保守作業を実施している。そこで、顧客ビルのビル設備において故障等が発生して突発的に修理等の作業を行うことが必要となった場合には、各サービス拠点の保守作業責任者は、既に作成された保守巡回作業表に対して、故障等が発生して突発的に修理等の作業を行うことが必要となった顧客ビル、すなわち突発作業発生ビル及びこの突発作業発生ビルの作業を担当することができる保守作業者を追加して反映させる。保守作業者は更新された保守巡回作業表に従って当該突発作業発生ビルの保守作業を行う。
【０００４】
ここで、保守巡回作業表を作成する装置ではないが、顧客ビルに故障等が発生して突発的に修理等の作業を行うことが必要となった場合には、当該突発作業発生ビルにおける故障の修復作業等の保守作業を行うのに時間的及び能力的に最適な作業者を自動的に選択でき、さらに、当該作業者をポケットベルで呼び出して、当該突発作業発生ビルにおける故障の修復作業等の緊急度や故障対処指示情報を表示させることができる保守作業等支援装置が知られている（例えば、特許文献１参照）。
【０００５】
この特許文献１に開示された従来技術の保守作業等支援装置によれば、顧客ビルに故障が発生して突発的に修理等の作業を行うことが必要となった場合には、保守作業等支援装置によって選択された作業者がポケットベルの表示部に表示された故障対処指示情報を参照することにより、作業者は、緊急度に応じて当日に行っている他の顧客ビルの保守作業を中断し、突発作業発生ビルに出向いて突発作業発生ビルの保守作業を行うようになっている。また、中断した当該他の顧客ビルの保守作業は、作業者に予定されていた保守作業の作業日時が変更可能であれば、保守作業の作業日時を変更して対応することになっている。一方、当日に保守作業を行っている当該他の顧客ビルから予め作業日時が指定されており、突発作業発生ビルの保守作業を行った後に当該他の顧客ビルの保守作業を行うことができない場合には、当該他の顧客ビルの保守作業は他の作業者に割り振られるようになっている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開平８−３２９３７５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
このように、顧客ビルに故障等が発生して突発的に修理等の作業を行うことが必要となった場合には、特許文献１に開示された従来技術の保守作業等支援装置によって選択された作業者が突発作業発生ビルに出向くことにより、その日のうちに突発作業発生ビルの保守作業を行って故障等の原因に対応することができる。しかし、顧客ビルに故障等が発生して突発的に修理等の作業を行うことが必要となった場合であっても、作業時間及び作業の難易度によっては、作業者が既に他の顧客ビルの保守作業を行っている当日に当該他の顧客ビルの作業を中断して突発作業発生ビルに出向くことができないことがある。
【０００８】
この場合、突発作業発生ビルの作業を担当する保守作業者及び作業日時が確定すると、サービス拠点に滞在している保守作業責任者が当該サービス拠点に備えられた端末装置によって保守巡回作業表作成装置を使用し、既に作成されている保守巡回作業表において対応する保守作業者及び作業日時に対して突発作業発生ビルを割付ける必要がある。従って、保守作業責任者がサービス拠点に滞在していない場合には、当該サービス拠点に備えられた端末装置を使用することができないので、既に作成されている保守巡回作業表において対応する保守作業者及び作業日時に突発作業発生ビルの作業を割付けることができないことが問題となっている。
【０００９】
本発明は、このような従来技術の実情からなされたもので、その目的は、保守巡回作業表を作成する保守作業責任者がサービス拠点に滞在していなくても、突発的に作業を行うことが必要となった顧客ビルを保守巡回作業表に割付けることができる保守巡回作業表作成装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記の目的を達成するために、本発明の保守巡回作業表作成装置は、保守作業が行われる複数の顧客ビル及び保守作業を行う作業者に関する情報を格納すると共に、格納された前記情報に基づいて、前記各顧客ビルの保守作業を行う前記作業者及び作業日を示す保守巡回作業表を作成するセンター装置と、このセンター装置によって作成された前記保守巡回作業表を表示する携帯端末とを備えた保守巡回作業表作成装置において、前記携帯端末は、突発的に作業を行うことが必要となった前記顧客ビル、及びこの顧客ビルに対する作業内容に関する突発作業情報を前記センター装置へ送信する突発作業情報送信部を有し、前記センター装置は、前記作業者が実施可能である作業に関する作業資格の情報を格納する資格情報記憶部と、前記作業者の現在地を示す位置情報を格納する位置情報記憶部と、前記各顧客ビルの所在地を示す位置情報を格納する顧客情報記憶部と、前記保守巡回作業表を格納するスケジュール情報記憶部と、前記携帯端末から前記突発作業情報を受信した場合、前記資格情報記憶部に格納された前記作業資格の情報に基づいて、前記作業者のうち突発的に作業を行うことが必要となった前記顧客ビルの作業を担当できる候補者を抽出する候補者抽出部と、前記位置情報記憶部に格納された前記作業者の前記位置情報のうち前記候補者抽出部によって抽出された前記候補者の前記位置情報と、前記顧客情報記憶部に格納された前記各顧客ビルの前記位置情報のうち突発的に作業を行うことが必要となった前記顧客ビルの前記位置情報とに基づいて、前記候補者の前記現在地が突発的に作業を行うことが必要となった前記顧客ビルの前記所在地に近い順に前記候補者の順位を付ける候補者順位付け部と、この候補者順位付け部によって前記候補者の順位が付けられた候補者順位情報に基づいて、前記候補者のうち突発的に作業を行うことが必要となった前記顧客ビルを担当する前記候補者を確定する候補者確定部と、前記保守巡回作業表において、前記候補者確定部によって確定された前記候補者に対して突発的に作業を行うことが必要となった前記顧客ビルを割付けて前記保守巡回作業表を更新するスケジュール情報処理部と、このスケジュール情報処理部によって更新された前記保守巡回作業表を前記携帯端末へ送信する保守巡回作業表送信部とを有することを特徴としている。
【００１１】
このように構成した本発明は、保守巡回作業表を作成する保守作業責任者がサービス拠点に滞在していないときに顧客ビルに故障等が発生して突発的に修理等の作業を行うことが必要となった場合には、保守作業責任者は、携帯している携帯端末から当該顧客ビルに対する作業内容に関する突発作業情報をセンター装置へ送信する。センター装置は突発作業情報を携帯端末から受信すると、候補者抽出部が、資格情報記憶部に格納された作業者の作業資格の情報に基づいて、既に保守巡回作業表に割当てられている作業者のうち突発的に作業を行うことが必要となった顧客ビル、すなわち突発作業発生ビルの作業を担当できる候補者を抽出する。具体的には、突発作業発生ビルの作業を担当できる候補者は、作業者が突発作業発生ビルに突発的に生じた作業に対応できる作業資格を有するかどうかによって決定される。
【００１２】
候補者抽出部によって候補者が抽出されると、候補者順位付け部は、位置情報記憶部に格納された作業者の位置情報から候補者の現在地を取り出し、候補者の現在地と顧客情報記憶部に格納された当該顧客ビルの位置情報とに基づいて、候補者の現在地が突発作業発生ビルの所在地に近い順に候補者の順位を付ける。すなわち、候補者の現在地と突発作業発生ビルの位置情報との距離が小さいほど、作業者が突発作業発生ビルへ早期に到着できると想定されるので、候補者順位付け部は候補者の現在地と突発作業発生ビルの位置情報との距離が小さい順に候補者の順位を付ける。
【００１３】
そして、候補者順位付け部によって候補者の順位が付けられると、候補者確定部が候補者順位情報に基づいて、候補者のうち突発作業発生ビルを担当する候補者を確定する。その後、スケジュール情報処理部が、保守巡回作業表において、候補者確定部によって確定された候補者に対して突発作業発生ビルを割付けて保守巡回作業表を更新し、保守巡回作業表送信部が更新された保守巡回作業表を携帯端末に自動的に送信する。これにより、保守巡回作業表において、突発作業発生ビルを担当する作業者は、更新された保守巡回作業表に従って顧客ビルを巡回することにより、既に保守巡回作業表において予定されていた顧客ビルの作業に加え、突発作業発生ビルの作業にも着手することができる。このように、保守巡回作業表を作成する保守作業責任者がサービス拠点に滞在していなくても、保守作業責任者は携帯端末を携帯し、携帯端末から突発作業発生ビルに対する作業内容に関する突発作業情報をセンター装置へ送信することにより、突発的に作業を行うことが必要となった顧客ビルを保守巡回作業表に割付けることができる。
【００１４】
また、本発明に係る保守巡回作業表作成装置は、前記発明において、前記センター装置は、前記候補者順位情報を前記携帯端末へ送信する候補者順位情報送信部を有し、前記携帯端末は、前記候補者順位情報送信部から受信した前記候補者順位情報に基づいて前記候補者を表示する候補者表示部と、この候補者表示部によって表示された前記候補者のうち突発的に作業を行うことが必要となった前記顧客ビルの前記候補者を決定する候補者決定部と、この候補者決定部によって決定された前記候補者を示す情報を前記センター装置の前記候補者確定部へ送信する候補者送信部とを有し、前記候補者確定部は、前記候補者送信部から前記候補者を示す情報を受信した場合、前記候補者順位付け部によって前記候補者の順位が付けられた候補者順位情報に基づいて、前記候補者決定部によって決定された前記候補者のうち突発的に作業を行うことが必要となった前記顧客ビルを担当する前記候補者を確定する決定候補者確定部から成ることを特徴としている。
【００１５】
このように構成した本発明は、センター装置の候補者抽出部及び候補者順位付け部によって当該顧客ビルの作業を行う候補者の順位が付けられると、センター装置の候補者順位情報送信部は、候補者順位情報を携帯端末へ送信する。そして、携帯端末が候補者順位情報を受信すると、携帯端末の候補者表示部は、受信した候補者順位情報に基づいて候補者を表示する。これにより、携帯端末を携帯する保守作業責任者は、例えば携帯端末の表示部に表示された候補者の順位を参考にし、候補者に直接連絡を取ることによって突発作業発生ビルの作業を担当することができるかどうか確認できるので、作業者本人の事情によって突発作業発生ビルを担当することができなくなる不都合を回避することができる。
【００１６】
そして、保守作業責任者が作業者に確認した後、携帯端末の候補者決定部は候補者表示部に表示された候補者のうち突発作業発生ビルを担当できることが確認された候補者を決定し、携帯端末の候補者送信部は、候補者決定部によって決定された候補者のうち突発作業発生ビルの候補者を示す情報をセンター装置の候補者確定部へ送信する。候補者確定部は、候補者送信部から候補者を示す情報を受信した場合には、候補者順位付け部によって候補者の順位が付けられた候補者順位情報に基づいて、候補者決定部によって決定された候補者のうち突発作業発生ビルを担当する候補者を確定するので、スケジュール情報処理部によって保守巡回作業表が更新される前に、候補者のうち突発作業発生ビルを担当することができる可能性の高い候補者に予め限定した上で突発作業発生ビルを担当するのに最適な作業者を確定することができる。これにより、保守巡回作業表における作業者の実行性を向上させることができる。
【発明の効果】
【００１７】
本発明の保守巡回作業表作成装置は、保守巡回作業表を作成する保守作業責任者がサービス拠点に滞在していないときに顧客ビルに故障等が発生して突発的に修理等の作業を行うことが必要となった場合には、保守作業責任者は、突発的に修理等の作業を行うことが必要となった顧客ビル、すなわち突発作業発生ビルに対する作業内容に関する突発作業情報を携帯している携帯端末からセンター装置へ送信することにより、センター装置の候補者抽出部が、資格情報記憶部に格納された作業者の作業資格の情報に基づいて、既に保守巡回作業表に割当てられている作業者のうち突発作業発生ビルの作業を担当できる候補者を抽出する。そして、候補者順位付け部は、位置情報記憶部に格納された作業者の位置情報から取り出した候補者の現在地と、顧客情報記憶部に格納された当該顧客ビルの位置情報とに基づいて、候補者の現在地が突発作業発生ビルの所在地に近い順に候補者の順位を付ける。その後、候補者確定部が候補者順位情報に基づいて、突発作業発生ビルを担当する候補者を確定し、スケジュール情報処理部が、保守巡回作業表において、確定された候補者に対して突発作業発生ビルを割付けて保守巡回作業表を更新し、保守巡回作業表送信部が更新された保守巡回作業表を携帯端末に自動的に送信する。このように、保守巡回作業表を作成する保守作業責任者がサービス拠点に滞在していなくても、保守作業責任者は携帯端末を携帯し、携帯端末から突発作業発生ビルに対する作業内容に関する突発作業情報をセンター装置へ送信することにより、突発的に作業を行うことが必要となった顧客ビルを保守巡回作業表に割付けることができるので、利便性を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明に係る保守巡回作業表作成装置の一実施形態の構成を示す図である。
【図２】本実施形態の動作を示すフローチャートである。
【図３】図１に示す作業者候補順位入出力部に登録される情報の一例を示す図であり、顧客ビルの管理番号及び顧客ビルにおける突発的に生じた作業内容を示す図である。
【図４】図１に示す作業者候補順位処理部の動作を示すフローチャートである。
【図５】図１に示す顧客情報記憶部に格納される情報の一例を示す図であり、顧客ビルの管理番号及び住所を示す図である。
【図６】位置情報記憶部に格納される情報の一例を示す図であり、作業者の現在位置を示す図である。
【図７】図１に示すメール入出力部によってセンター装置へ送信されるメール内容の一例を示す図である。
【図８】図１に示すスケジュール情報記憶部に格納される情報の一例を示す図であり、（ａ）図は更新前における保守巡回作業表を示す図、（ｂ）図は更新後における保守巡回作業表を示す図である。
【図９】図１に示す作業計画情報記憶部に格納される情報の一例を示す図であり、（ａ）図は更新前における巡回計画を示す図、（ｂ）図は更新後における巡回計画を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、本発明に係る保守巡回作業表作成装置を実施するための形態を図に基づいて説明する。
【００２０】
図１に示すように、本発明に係る保守巡回作業表作成装置の一実施形態は、保守作業が行われる複数の顧客ビル及び保守作業を行う作業者に関する情報を格納すると共に、格納された情報に基づいて、各顧客ビルの保守作業を行う作業者及び作業日を示す保守巡回作業表を作成するセンター装置１と、このセンター装置１にネットワーク１００を介して接続された携帯端末２を備えている。この携帯端末２は、突発的に作業を行うことが必要となった顧客ビル、すなわち突発作業発生ビルを担当する候補者の順位を示す候補者順位情報を要求する作業者候補順位要求部１３と、作業者の情報を含む種々の情報を示すメール及び保守巡回作業表の連絡メールを表示するメール入出力部１５と、センター装置１によって作成された保守巡回作業表を表示するスケジュール情報出力部１６とを有している。作業者候補順位要求部１３は、突発作業発生ビル及びこの突発作業発生ビルに対する作業内容に関する突発作業情報をセンター装置１へ送信する図示しない突発作業情報送信部を内部に含んでいる。なお、携帯端末２は１台しか図示されていないが、保守巡回作業表を作成する保守作業責任者及び複数の作業者は携帯端末２をそれぞれ携帯している。
【００２１】
センター装置１は、各顧客ビルにおける保守作業の作業内容に関する情報を格納する保守作業内容記憶部３と、各作業者の所属拠点、名前、及び職位等に関する情報を格納する作業者情報記憶部４とを有している。また、センター装置１は、各作業者が実施可能である作業に関する作業資格の情報を格納する資格情報記憶部５と、各作業者の現在地を示す位置情報を格納する位置情報記憶部６と、各顧客ビルの所在地を示す位置情報を格納する顧客情報記憶部７とを備えている。さらに、センター装置１は、各顧客ビルにおける保守作業の巡回計画に関する情報を格納する作業計画情報記憶部８と、保守巡回作業表を格納するスケジュール情報記憶部９と、保守巡回作業表、巡回計画、及び作業者等に関する情報を携帯端末２へ送信すると共に、携帯端末２から受信するメール送受信部１０とを有している。
【００２２】
センター装置１は、携帯端末２の作業者候補順位要求部１３から突発作業発生ビルを担当する候補者の順位を示す候補者順位情報の要求指示を受信した場合に、資格情報記憶部５、位置情報記憶部６、顧客情報記憶部７、及びスケジュール情報記憶部９に基づいて、候補者順位情報を作成して保守作業責任者が携帯する携帯端末２へ候補者順位情報を送信する作業者候補順位処理部１１を備えている。具体的には、作業者候補順位処理部１１は、図示されていないが、携帯端末２から突発作業情報を受信した場合、資格情報記憶部５に格納された作業資格の情報に基づいて、作業者のうち突発作業発生ビルの作業を担当できる候補者を抽出する候補者抽出部と、位置情報記憶部６に格納された作業者の位置情報のうち候補者抽出部によって抽出された候補者の位置情報と、顧客情報記憶部７に格納された各顧客ビルの位置情報のうち突発作業発生ビルの位置情報とに基づいて、候補者の現在地が突発作業発生ビルの所在地に近い順に候補者の順位を付ける候補者順位付け部と、この候補者順位付け部によって候補者の順位が付けられた候補者順位情報に基づいて、候補者のうち突発作業発生ビルを担当する候補者を確定する候補者確定部とを内部に有している。
【００２３】
また、センター装置１は、保守巡回作業表において、作業者候補順位処理部１１の候補者確定部によって確定された候補者に対して突発作業発生ビルを割付けて保守巡回作業表を更新するスケジュール情報処理部１２を有している。さらに、メール送受信部１０は、このスケジュール情報処理部１２によって更新された保守巡回作業表を携帯端末２へ送信する図示しない保守巡回作業表送信部とを内部に有している。ここで、センター装置１の作業者候補順位処理部１１は、候補者順位情報を携帯端末２へ送信する候補者順位情報送信部を備えており、携帯端末２は、突発作業発生ビル及びこの突発作業発生ビルの作業内容を登録する作業者候補順位入出力部１４を備えている。
【００２４】
そして、携帯端末２の作業者候補順位入出力部１４は、図示されていないが、センター装置１の作業者候補順位処理部１１の候補者順位情報送信部から受信した候補者順位情報に基づいて候補者を表示する候補者表示部と、この候補者表示部によって表示された候補者のうち突発作業発生ビルの候補者を決定する候補者決定部と、この候補者決定部によって決定された候補者を示す情報をセンター装置１の作業者候補順位処理部１１の候補者確定部へ送信する候補者送信部とを内部に有している。
【００２５】
また、センター装置１の作業者候補順位処理部１１の候補者確定部は、携帯端末２の作業者候補順位入出力部１４の候補者送信部から候補者を示す情報を受信した場合、作業者候補順位処理部１１の候補者順位付け部によって候補者の順位が付けられた候補者順位情報に基づいて、作業者候補順位入出力部１４の候補者決定部によって決定された候補者のうち突発作業発生ビルを担当する候補者を確定する決定候補者確定部から成っている。
【００２６】
なお、携帯端末２は、作業者候補順位入出力部１４及びメール入出力部１５に入力する機能として、キーボード等の操作装置を備えている。また、携帯端末２は、作業者候補順位入出力部１４、メール入出力部１５、スケジュール情報出力部１６の各表示部に表示する機能として、液晶ディスプレイ等の表示装置を備えている。そして、携帯端末２は、これらの操作装置の所定の操作に応じて、図示しない制御装置、例えばマイクロコンピュータが各部の機能を選択することにより、操作装置及び表示装置の少なくとも一方が各部として動作する。
【００２７】
次に、本実施形態の動作を説明する。
【００２８】
図２は本実施形態の動作を示すフローチャート、図３は図１に示す作業者候補順位入出力部に登録される情報の一例を示す図であり、顧客ビルの管理番号及び顧客ビルにおける突発的に生じた作業内容を示す図、図４は図１に示す作業者候補順位処理部の動作を示すフローチャートである。図５は図１に示す顧客情報記憶部に格納される情報の一例を示す図であり、顧客ビルの管理番号及び住所を示す図、図６は位置情報記憶部に格納される情報の一例を示す図であり、作業者の現在位置を示す図、図７は図１に示すメール入出力部によってセンター装置へ送信されるメール内容の一例を示す図、図８は図１に示すスケジュール情報記憶部に格納される情報の一例を示す図であり、（ａ）図は更新前における保守巡回作業表を示す図、（ｂ）図は更新後における保守巡回作業表を示す図、図９は図１に示す作業計画情報記憶部に格納される情報の一例を示す図であり、（ａ）図は更新前における巡回計画を示す図、（ｂ）図は更新後における巡回計画を示す図である。
【００２９】
本実施形態は、保守巡回作業表を作成する保守作業責任者がサービス拠点に滞在していないときに顧客ビルに故障等が発生して突発的に修理等の作業、すなわち突発作業を行うことが必要となった場合には、携帯端末２を携帯している保守作業責任者は、故障等が発生して突発的に修理等の作業を行うことが必要となった突発作業発生ビルから突発作業を依頼する旨の連絡を受ける。このとき、突発作業を依頼する旨の連絡はサービス拠点にも行われる。なお、突発作業発生ビルから突発作業を依頼する旨の連絡は、突発作業発生ビルからサービス拠点を介して保守作業責任者へ転送するようにしても良い（ステップ（以下、Ｓと記す）１）。
【００３０】
次に、保守作業責任者は、携帯端末２における作業者候補順位入出力部１４によって突発作業発生ビルの情報及び突発作業の内容を登録する。本実施形態では、図３に示すように携帯端末２の表示装置に表示される登録画面から操作装置を操作することにより、突発作業発生ビル（Ａビル，Ｂビル）、管理番号（１１１１，２２２２）、及び突発作業の内容（故障、点検）が登録される。そして、作業者候補順位要求部１３の突発作業情報送信部が作業者候補順位入出力部１４に登録した情報を含めて候補者順位情報の要求指示をセンター装置１へ送信する（Ｓ２）。なお、突発作業発生ビル名及び管理番号については、どちらか一方を登録するだけでも良い。
【００３１】
センター装置１は、携帯端末２から候補者順位情報の要求指示を受信すると、作業者候補順位処理部１１の候補者抽出部が、携帯端末２から突発作業情報を受信した場合、資格情報記憶部５に格納された作業資格の情報に基づいて、作業者のうち突発作業発生ビルの突発作業を担当できる候補者を抽出する。そして、作業者候補順位処理部１１の候補者順位付け部が、位置情報記憶部６に格納された作業者の位置情報のうち候補者抽出部によって抽出された候補者の位置情報と、顧客情報記憶部７に格納された各顧客ビルの位置情報のうち突発作業発生ビルの位置情報とに基づいて、候補者の現在地が突発作業発生ビルの所在地に近い順に候補者の順位を付ける。さらに、作業者候補順位処理部１１の候補者順位情報送信部は、候補者の順位が付けられた候補者順位情報を携帯端末２の作業者候補順位要求部１３へ送信する（Ｓ２）。
【００３２】
すなわち、センター装置１の作業者候補順位処理部１１は、図４に示すように携帯端末２の作業者候補順位要求部１３から候補者順位情報を受信すると（Ｓ２０１）、作業者候補順位処理部１１の候補者抽出部は、作業者情報記憶部４を検索し、要求指示に含まれている突発作業発生ビル名に基づいて当該突発作業発生ビルを担当する拠点指揮下にある作業者を選択する。そして、作業者候補順位処理部１１の候補者抽出部は、資格情報記憶部５に格納されている資格情報を参照することにより、選択された作業者が要求指示に含まれている突発作業の内容を実施できる作業資格を有するかどうかを判断する（Ｓ２０２）。作業者候補順位処理部１１の候補者抽出部は、突発作業の内容を実施できる作業資格を有していないと判断した作業者を候補者から除外し（Ｓ２０３−１）、突発作業の内容を実施できる作業資格を有すると判断した作業者を候補者の対象として、図示しない記憶装置に記憶する（Ｓ２０３−２）。なお、手順Ｓ２０２において、作業者候補順位処理部１１の候補者抽出部は、選択された作業者が要求指示に含まれている突発作業の内容を実施できる作業資格を有するかどうかを判断する代わりに、保守作業内容記憶部３を参照することによって突発作業対象の突発作業発生ビルの作業内容を抽出し、作業者が抽出された作業内容を実施できる作業資格を有するかどうかを判断しても良い。
【００３３】
次に、作業者候補順位処理部１１の候補者抽出部は、作業者情報記憶部４に格納されている当該突発作業発生ビルを担当する拠点指揮下にある作業者について作業資格を有するかどうかを判断するまで、手順Ｓ２０２〜２０３−１，２の処理を繰り返し実行する（Ｓ２０４）。作業者候補順位処理部１１の候補者抽出部は、全作業者について作業資格を有するかどうかを判断した後、作業者候補順位処理部１１の候補者順位付け部は、手順Ｓ２０２〜２０４において図示しない記憶装置に記憶された候補者に対し、位置情報記憶部６に格納された作業者の位置情報のうち候補者抽出部によって抽出された候補者の位置情報、例えば各候補者の現在地の地図情報と、顧客情報記憶部７に格納された各顧客ビルの位置情報のうち突発作業発生ビルの位置情報、例えば各突発作業発生ビルの所在地の住所の地図情報とに基づいて、候補者の現在地の住所が突発作業発生ビルの所在地に近い順に候補者の順位を付ける（Ｓ２０５）。そして、作業者候補順位処理部１１の候補者順位情報送信部は、候補者の順位が付けられた候補者順位情報、すなわち順位が付けられた候補者名と候補者の順位の情報をネットワーク１００を介して携帯端末２の作業者候補順位要求部１３へ送信する（Ｓ２０６）。
【００３４】
ここで、手順Ｓ２０５において、顧客情報記憶部７には、図５に示すように格納される情報の一例であるが、顧客ビル名、管理番号、及び顧客ビルの住所の情報が格納されている。また、位置情報記憶部６には、図６に示すように格納される情報の一例であるが、作業者名、作業者番号、及び各作業者の現在地の情報が格納されている。そして、作業者候補順位処理部１１の候補者順位付け部は、位置情報記憶部６あるいは図示されていない他の記憶部に格納される地図情報を参照し、図５に示す顧客情報記憶部７における突発作業発生ビルの住所に対応する地図情報と、図５に示す顧客情報記憶部７に格納される顧客ビルの住所のうち図６に示す位置情報記憶部６において候補者が当日保守作業を行っている顧客ビルの住所に対応する地図情報とに基づいて、突発作業発生ビルと候補者の現在地との距離が小さい順に各候補者の順位を付ける。
【００３５】
次に、図２示すように、保守作業責任者は、携帯端末２の作業者候補順位入出力部１４の候補者表示部に表示された候補者順位情報の候補者の順位を参考にして、候補者の順位が高い順に候補者へ携帯電話やメール等の連絡手段によって連絡を取り、突発作業発生ビルの突発作業に対応できるかどうかを確認する（Ｓ３）。そして、保守作業責任者は、突発作業発生ビルの突発作業に対応できることを確認すると、突発作業発生ビルの突発作業に対応できることを確認できた作業者のうち、例えば優先順位が最も高い作業者を選定し、選定した作業者を作業者候補順位入出力部１４の候補者決定部によって突発作業発生ビルの突発作業を担当させる作業者として決定する。次に、保守作業責任者は、決定された作業者に関する情報及び当該作業者が担当する突発作業発生ビルに関する情報を含むメールをメール入出力部１５によって作成し、作業者候補順位入出力部１４の候補者送信部によってセンター装置１へ送信する（Ｓ４）。
【００３６】
ここで手順Ｓ４において、センター装置１へ送信されるメール内容には、例えば図７に示すように、タイトルに突発作業追加、宛先のアドレスにセンター装置１が記載されている。さらに、メールの本文には、突発作業発生ビル名にＡビル、管理番号に１１１１、作業者名に作業者Ａ、作業者番号に１１１が表示されている。なお、メールの本文には、突発作業発生ビル名及び管理番号のいずれか一方を含んでも良いし、作業者名及び作業者番号のいずれか一方を含んでも良い。
【００３７】
次に、センター装置１の作業者候補順位処理部１１の決定候補者確定部は、携帯端末２の作業者候補順位入出力部１４の候補者送信部から候補者を示す情報を受信した場合、作業者候補順位処理部１１の候補者順位付け部によって候補者の順位が付けられた候補者順位情報に基づいて、作業者候補順位入出力部１４の候補者決定部によって決定された候補者のうち突発作業発生ビルを担当する候補者を確定し、スケジュール情報処理部１２がスケジュール情報記憶部９に格納された保守巡回作業表において、決定候補者確定部によって確定された候補者に対して突発作業発生ビルを割付けて保守巡回作業表を更新する（Ｓ５）。また、スケジュール情報処理部１２は、スケジュール情報記憶部９に格納された突発作業発生ビルの巡回計画に突発作業を追加して巡回計画を更新する。
【００３８】
ここで手順Ｓ５において、スケジュール情報記憶部９に格納される保守巡回作業表には、例えば図８（ａ）図に示すように作業者名（作業者Ａ等）、作業日（９／１（９月１日）等）、及び保守作業が割当てられた顧客ビル（ビルＢ等）が表わされている。そして、例えば突発作業発生ビルがビルＡ、作業日が９／１、担当する作業者が作業者Ａである場合には、図８（ｂ）図に示すように保守巡回作業表において、ビルＡは、作業日が９／１、作業者が作業者Ａに対応する欄に追加される。また、作業計画情報記憶部８に格納される巡回計画は、例えば図９（ａ）図に示すように顧客ビル名（Ａビル等）、管理番号（１１１１等）、作業月（４月等）、及び作業内容（点検・故障等）が表わされている。そして、例えば突発作業発生ビルがＡビル、作業日が９／１、突発作業発生ビルの突発作業内容が故障である場合には、図９（ｂ）図に示すように巡回計画において、Ａビルの作業月及び作業内容に対応する欄に、９月及び故障がそれぞれ追加される。
【００３９】
次に、センター装置１におけるメール送受信部１０の保守巡回作業表送信部は、スケジュール情報処理部１２によって更新された保守巡回作業表、及び保守巡回作業表に突発作業発生ビルが追加された旨のメールを決定候補者確定部で確定された作業者及び保守作業責任者の携帯端末２へそれぞれ送信する（Ｓ６）。作業者は、メール送信部１０の保守巡回作業表送信部からメールを携帯端末２で受信すると、携帯端末２のメール入出力部１５に表示される受信メールの内容を確認すると共に、携帯端末２のスケジュール情報出力部１６に表示される保守巡回作業表を確認する（Ｓ７）。そして、作業者は、メールの内容及び更新された保守巡回作業表に従って突発作業発生ビルの突発作業を実施する。
【００４０】
このように構成した本実施形態によれば、保守巡回作業表を作成する保守作業責任者がサービス拠点に滞在していないときに顧客ビルに故障等が発生して突発的に修理等の作業を行うことが必要となった場合には、図２に示す手順Ｓ１において保守作業責任者が、突発的に修理等の作業を行うことが必要となった顧客ビル、すなわち突発作業発生ビルに対する突発作業の内容に関する突発作業情報を携帯端末２からセンター装置へ送信すると、手順Ｓ２において作業者候補順位処理部１１の候補者抽出部が、資格情報記憶部５に格納された作業者の作業資格の情報に基づいて、既に保守巡回作業表に割当てられている作業者のうち突発作業発生ビルの作業を担当できる候補者を抽出する。その後、作業者候補順位処理部１１の候補者順位付け部は、位置情報記憶部６に格納された作業者の位置情報から候補者の現在地を取り出し、候補者の現在地と顧客情報記憶部７に格納された突発作業発生ビルの位置情報とに基づいて、候補者の現在地が突発作業発生ビルの所在地に近い順に候補者の順位を付ける。
【００４１】
そして、手順Ｓ５において、作業者候補順位処理部１１の決定候補者確定部は、候補者順位情報に基づいて、手順Ｓ３、４において突発作業発生ビルの突発作業に対応できることが確認された候補者のうち突発作業発生ビルを担当する候補者を確定し、スケジュール情報処理部１２が、保守巡回作業表において、決定候補者確定部によって確定された候補者に対して突発作業発生ビルを割付けて保守巡回作業表を更新し、手順Ｓ６においてメール送受信部１０の保守巡回作業表送信部が更新された保守巡回作業表を携帯端末２に自動的に送信する。これにより、手順Ｓ７において、更新された保守巡回作業表を含むメールを受信した作業者は、携帯端末２のスケジュール情報出力部１６に表示された保守巡回作業表に従って顧客ビルを巡回することにより、既に保守巡回作業表において予定されていた顧客ビルの作業に加え、突発作業発生ビルの作業にも着手することができる。このように、保守巡回作業表を作成する保守作業責任者がサービス拠点に滞在していなくても、保守作業責任者は携帯端末２を携帯し、突発作業発生ビルに対する作業内容に関する突発作業情報を携帯端末２の作業者候補順位要求部１３によってセンター装置１へ送信することにより、突発的に作業を行うことが必要となった顧客ビルを保守巡回作業表に割付けることができるので、利便性を向上させることができる。
【００４２】
また、本実施形態は、図２に示す手順Ｓ２においてセンター装置１における作業者候補順位処理部１１の候補者抽出部及び候補者順位付け部によって突発作業発生ビルの突発作業を行う候補者の順位が付けられると、作業者候補順位処理部１１の候補者順位情報送信部は、候補者順位情報を携帯端末２へ送信する。そして、携帯端末２が候補者順位情報を受信すると、携帯端末２における作業者候補順位入出力部１４の候補者表示部は、受信した候補者順位情報に基づいて候補者を表示する。これにより、携帯端末２を携帯する保守作業責任者は、上述したように候補者表示部に表示された候補者の順位を参考にし、候補者に携帯電話やメール等で直接連絡を取ることによって突発作業発生ビルの作業を担当することができるかどうか確認できるので、作業者本人の事情によって突発作業発生ビルを担当することができなくなる不都合を回避することができる。
【００４３】
そして、手順Ｓ４において、保守作業責任者が作業者に確認した後、携帯端末２における作業者候補順位入出力部１４の候補者決定部は、候補者表示部に表示された候補者のうち突発作業発生ビルを担当できることが確認された候補者を決定する。作業者候補順位入出力部１４の候補者送信部は、候補者決定部によって決定された候補者のうち突発作業発生ビルの候補者を示す情報をセンター装置１における作業者候補順位処理部１１の決定候補者確定部へ送信する。手順Ｓ５において決定候補者確定部は、候補者送信部から候補者を示す情報を受信した場合には、候補者順位付け部によって候補者の順位が付けられた候補者順位情報に基づいて、候補者決定部によって決定された候補者のうち突発作業発生ビルを担当する候補者を確定するので、スケジュール情報処理部１２によって保守巡回作業表が更新される前に、候補者のうち突発作業発生ビルを担当することができる可能性の高い候補者に予め限定した上で突発作業発生ビルを担当するのに最適な作業者を確定することができる。これにより、保守巡回作業表における作業者の実行性を向上させることができる。
【符号の説明】
【００４４】
１  センター装置
２  携帯端末
３  保守作業内容記憶部
４  作業者情報記憶部
５  資格情報記憶部
６  位置情報記憶部
７  顧客情報記憶部
８  作業計画情報記憶部
９  スケジュール情報記憶部
１０  メール送受信部
１１  作業者候補順位処理部
１２  スケジュール情報処理部
１３  作業者候補順位要求部
１４  作業者候補順位入出力部
１５  メール入出力部
１６  スケジュール情報出力部
１００  ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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