(57)【要約】【課題】製品の保守・修理作業の効率を向上させる。【解決手段】サービスマニュアル管理システムは、製品の製造番号と製品の製造時に利用された作業手順書の版数とを関連付けて記憶する製造来歴記憶手段２１と、製品のサービスマニュアルの版数とサービスマニュアル作成時に参照した作業手順書の版数とを関連付けて記憶するサービスマニュアル版数記憶手段２３と、サービスマニュアルの版数間の変更内容を差分データとして記憶するサービスマニュアル記憶手段２２と、製造番号より製造来歴記憶手段２１を用いて作業手順書の版数を求め、この作業手順書の版数よりサービスマニュアル版数記憶手段２３を用いてサービスマニュアルの版数を求め、この版数のサービスマニュアルを、このサービスマニュアルの初版データと差分データとを合成することで作成する差分データ合成手段１３と、を備える。【選択図】図１
2012108662.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
製品の製造番号と前記製品の製造時に利用された作業手順書の版数とを関連付けて記憶する製造来歴記憶手段と、
前記製品のサービスマニュアルの版数と前記サービスマニュアル作成時に参照した前記作業手順書の版数とを関連付けて記憶するサービスマニュアル版数記憶手段と、
前記サービスマニュアルの版数間の変更内容を差分データとして記憶するサービスマニュアル記憶手段と、
前記製造番号より前記製造来歴記憶手段を用いて前記作業手順書の版数を求め、該作業手順書の版数より前記サービスマニュアル版数記憶手段を用いて前記サービスマニュアルの版数を求め、該版数のサービスマニュアルを、該サービスマニュアルの初版データと前記差分データとを合成することで作成する差分データ合成手段と、
を備えることを特徴とするサービスマニュアル管理システム。
【請求項２】
前記製品の版数と該製品の製造時に利用された作業手順書の版数とを関連付けて記憶する製品版数記憶手段を更に備え、
前記差分データ合成手段は、前記製品の版数より前記製品版数記憶手段を用いて前記作業手順書の版数を求め、該作業手順書の版数より前記サービスマニュアル版数記憶手段を用いて前記サービスマニュアルの版数を求め、該サービスマニュアルの版数と、前記製造番号より求めたサービスマニュアルの版数との間の前記差分データを取得する、
ことを特徴とする請求項１記載のサービスマニュアル管理システム。
【請求項３】
製品のサービスマニュアルの管理を、コンピュータを用いて行うサービスマニュアル管理方法であって、
前記製品の製造番号と前記製品の製造時に利用された作業手順書の版数とを関連付けて記憶する製造来歴記憶手段を用いて、前記製造番号より前記作業手順書の版数を求め、
該作業手順書の版数より、前記製品の前記サービスマニュアルの版数と該版数のサービスマニュアル作成時に参照した前記作業手順書の版数とを関連付けて記憶するサービスマニュアル版数記憶手段を用いて前記サービスマニュアルの版数を求め、
該版数のサービスマニュアルを、前記サービスマニュアルの初版データと前記サービスマニュアルの版数間の変更内容である差分データとを合成することで作成する、
ことを特徴とするサービスマニュアル管理方法。
【請求項４】
製品のサービスマニュアルの管理を、コンピュータに行わせるためのサービスマニュアル管理プログラムにおいて、
前記製品の製造番号と前記製品の製造時に利用された作業手順書の版数とを関連付けて記憶する製造来歴記憶手段を用いて、前記製造番号より前記作業手順書の版数を求める機能と、
該作業手順書の版数より、前記製品の前記サービスマニュアルの版数と該版数のサービスマニュアル作成時に参照した前記作業手順書の版数とを関連付けて記憶するサービスマニュアル版数記憶手段を用いて前記サービスマニュアルの版数を求める機能と、
該版数のサービスマニュアルを、前記サービスマニュアルの初版データと前記サービスマニュアルの版数間の変更内容である差分データとを合成することで作成する機能と、
をコンピュータに実現させることを特徴とするサービスマニュアル作成管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、製品の保守・修理に用いられるサービスマニュアルを管理するサービスマニュアル管理システム、サービスマニュアル管理方法及びサービスマニュアル管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
製品の保守・修理作業において、通常、出荷された製品の状態に応じたサービスマニュアルを利用することが必要となる。この出荷された製品のようなユーザに譲渡された物と、それに対応したサービスマニュアルとを提示する方法として、マニュアルの改版・改定時に日付情報を付加することでユーザの契約状況に応じたマニュアルを提供する方法が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平１１−２４９７２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところが、上述した特許文献１のサービスマニュアル提供方法では、出荷された製品と、出荷とは無関係に任意のタイミングで作成されるサービスマニュアルに対しては、サービスマニュアルの改版・改訂の日時情報から製品に対するサービスマニュアルが特定できないという問題があった。このようにサービスマニュアルを特定できないと、製品の保守・修理作業の効率を悪化させることになる。
【０００５】
本発明の目的は、製品の保守・修理作業の効率を向上させることができるサービスマニュアル管理システム、サービスマニュアル管理方法及びサービスマニュアル管理プログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明のサービスマニュアル管理システムは、製品の製造番号と上記製品の製造時に利用された作業手順書の版数とを関連付けて記憶する製造来歴記憶手段と、上記製品のサービスマニュアルの版数と上記サービスマニュアル作成時に参照した上記作業手順書の版数とを関連付けて記憶するサービスマニュアル版数記憶手段と、上記サービスマニュアルの版数間の変更内容を差分データとして記憶するサービスマニュアル記憶手段と、上記製造番号より上記製造来歴記憶手段を用いて上記作業手順書の版数を求め、この作業手順書の版数より上記サービスマニュアル版数記憶手段を用いて上記サービスマニュアルの版数を求め、この版数のサービスマニュアルを、このサービスマニュアルの初版データと上記差分データとを合成することで作成する差分データ合成手段と、を備える。
【０００７】
本発明のサービスマニュアル管理方法は、製品のサービスマニュアルの管理を、コンピュータを用いて行うサービスマニュアル管理方法であって、上記製品の製造番号と上記製品の製造時に利用された作業手順書の版数とを関連付けて記憶する製造来歴記憶手段を用いて、上記製造番号より上記作業手順書の版数を求め、この作業手順書の版数より、上記製品の上記サービスマニュアルの版数とこの版数のサービスマニュアル作成時に参照した上記作業手順書の版数とを関連付けて記憶するサービスマニュアル版数記憶手段を用いて上記サービスマニュアルの版数を求め、この版数のサービスマニュアルを、上記サービスマニュアルの初版データと上記サービスマニュアルの版数間の変更内容である差分データとを合成することで作成する。
【０００８】
本発明のサービスマニュアル管理プログラムは、製品のサービスマニュアルの管理を、コンピュータに行わせるためのサービスマニュアル管理プログラムにおいて、上記製品の製造番号と上記製品の製造時に利用された作業手順書の版数とを関連付けて記憶する製造来歴記憶手段を用いて、上記製造番号より上記作業手順書の版数を求める機能と、この作業手順書の版数より、上記製品の上記サービスマニュアルの版数とこの版数のサービスマニュアル作成時に参照した上記作業手順書の版数とを関連付けて記憶するサービスマニュアル版数記憶手段を用いて上記サービスマニュアルの版数を求める機能と、この版数のサービスマニュアルを、上記サービスマニュアルの初版データと上記サービスマニュアルの版数間の変更内容である差分データとを合成することで作成する機能と、をコンピュータに実現させる。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、製品の保守・修理作業の効率を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の一実施の形態に係るサービスマニュアル作成管理システムを示す概略構成図である。
【図２】本発明の一実施の形態における製品の製造から製品の保守・修理作業までの大まかな流れについて説明するためのフローチャートである。
【図３】本発明の一実施の形態におけるコンピュータの例を示す概略構成図である。
【図４】本発明の一実施の形態における製品の製造の流れを表すフローチャートである。
【図５】本発明の一実施の形態における製造番号と作業手順書の版数との対応を示す図表である。
【図６】本発明の一実施の形態における作業手順書表示画面の一例である。
【図７】本発明の一実施の形態におけるサービスマニュアルを作成する処理を表すフローチャートである。
【図８】本発明の一実施の形態におけるサービスマニュアルの版数と作業手順書の版数との対応を示す図表である。
【図９】本発明の一実施の形態におけるサービスマニュアルの初版内容を表すデータを示す図表である。
【図１０】本発明の一実施の形態におけるサービスマニュアル初版表示画面の一例である。
【図１１】本発明の一実施の形態におけるサービスマニュアルの改版内容を表すデータを示す図表である。
【図１２】本発明の一実施の形態における保守・修理業務を行う処理を表すフローチャートである。
【図１３】本発明の一実施の形態における変更データが反映されたサービスマニュアルの内容を表すデータを示す図表である。
【図１４】本発明の一実施の形態におけるサービスマニュアル第２版表示画面（変更データが反映されたサービスマニュアル）の一例である。
【図１５】本発明の他の実施の形態に係るサービスマニュアル作成管理システムを示す概略構成図である。
【図１６】本発明の他の実施の形態における製品の版数登録から改造作業までの大まかな流れについて説明するためのフローチャートである。
【図１７】本発明の他の実施の形態における製品版数と作業手順書の版数との対応を示す図表である。
【図１８】本発明の他の実施の形態における改造作業を行う処理を表すフローチャートである。
【図１９】本発明の他の実施の形態における改版内容を表すデータを示す図表である。
【図２０】本発明の他の実施の形態におけるサービスマニュアル第４版表示画面（変更データが反映されたサービスマニュアル）の一例である。
【図２１】本発明の他の実施の形態におけるサービスマニュアル改版合成データを示す図表である。
【図２２】本発明の他の実施の形態におけるサービスマニュアル改版合成表示画面の一例である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の実施の形態に係るサービスマニュアル作成管理システム、サービスマニュアル作成管理方法及びサービスマニュアル作成管理プログラムについて、図面を参照しながら説明する。
【００１２】
＜一実施の形態＞
図１は、本発明の一実施の形態に係るサービスマニュアル作成管理システム１を示す概略構成図である。
【００１３】
図１に示すように、サービスマニュアル管理システム１は、作業手順書表示制御部１１と、サービスマニュアル作成部１２と、差分データ合成部（差分データ合成手段）１３と、製造来歴記億部（製造来歴記憶手段）２１と、サービスマニュアル記憶部（サービスマニュアル記憶手段）２２と、サービスマニュアル版数情報記憶部（サービスマニュアル版数情報記憶手段）２３とを備え、製品の保守・修理に用いられるサービスマニュアルの管理を行う。なお、サービスマニュアル管理システム１には、入力装置３及び表示装置４が接続される。
【００１４】
作業手順書表示制御部１１は、ユーザにより入力装置３から入力された製品情報に対応する作業手順書データ２の内容を表示装置４に表示する制御を行う。また、詳しくは後述するが、作業手順書表示制御部１１は、製品の製造番号と製品の製造時に利用された作業手順書（製造時に表示した作業手順書データ２）の版数とを図５に示すように関連付けて製造来歴記憶部２１に記憶させる。
【００１５】
なお、作業手順書は、製品を製造する際の作業の手順を表すものであれば採用可能であるが、例えば、図６に示すように、使用する治工具の情報が表示される治工具欄４１と、手順、使用する部品などの関係がツリー構造で表示される工程欄４２と、「確実に締め付けられていること」などの品質に関する情報が表示される品質項目欄４３と、「目視」などの保証及び検査に関する情報が表示される保証・検査方式欄４４と、「ネジ止めをし、ネジロック剤を塗布する」などの文及び図に関する情報が表示される説明・注意欄４５と、を含む作業手順書表示画面４０のようなものを採用するとよい。
【００１６】
サービスマニュアル作成部１２は、作業手順書表示制御部１１により表示装置４に表示された作業手順書データ２を参照して製品の後述するサービスマニュアルを作成する。なお、サービスマニュアル作成部１２は、例えば、図６に示す作業手順書表示画面４０の一部（例えば、説明・注意欄４５のデータ）又は全部のデータを抽出し、ユーザの編集を適宜受け付けることでサービスマニュアルを作成するようにしてもよい。
【００１７】
サービスマニュアル作成部１２は、作成したサービスマニュアルをサービスマニュアル記憶部２２に記憶させる。なお、サービスマニュアル記憶部２２は、サービスマニュアルの版数間の変更内容を差分データとして記憶する。
【００１８】
サービスマニュアル作成部１２は、製品のサービスマニュアルの版数と、サービスマニュアル作成時に参照した作業手順書の版数とを関連付けてサービスマニュアル版数記憶部２３に記憶させる。
【００１９】
差分データ合成部１３は、サービスマニュアル記憶部２２に記憶されているサービスマニュアルデータを表示装置４に表示させる。また、差分データ合成部１３は、製品の製造番号より製造来歴記憶部２１を用いて作業手順書の版数を求め、作業手順書の版数よりサービスマニュアル版数記憶部２３を用いてサービスマニュアルの版数を求める。更には、詳しくは後述するが、差分データ合成部１３は、求めた版数のサービスマニュアルを、サービスマニュアルの初版データと上記の差分データとを合成することで作成し、表示装置４に表示させる。
【００２０】
製造来歴記憶部２１は、製品の製造番号と製品の製造時に利用された作業手順書の版数とを関連付けて記憶する。
サービスマニュアル記憶部２２は、サービスマニュアル作成部１２により作成されたサービスマニュアルを記憶する。なお、サービスマニュアル記憶部２２は、サービスマニュアルの版数間の変更内容を差分データとして記憶する。
【００２１】
サービスマニュアル版数記憶部２３は、サービスマニュアルの版数と、サービスマニュアル作成時に参照した作業手順書の版数とを関連付けて記憶する。
次に、本実施の形態のサービスマニュアル管理の流れについて説明する。
【００２２】
図２は、本発明の一実施の形態における製品の製造から製品の保守・修理作業までの大まかな流れについて説明するためのフローチャートである。
図２に示すように、本実施の形態では、製品を製造する処理（ステップＳ１１）と、作業手順書に基づいてサービスマニュアルを作成する処理（ステップＳ１２）と、作成されたサービスマニュアルを基に製品の保守・修理作業を行う処理（ステップＳ１３）と、を含む処理が行われる。
【００２３】
最初に、作業手順書を用いて製造を行う処理（図２のステップＳ１１）を図４のフロー及び図５の表を用いて説明する。
なお、本実施形態の後述する処理のうちコンピュータが行うものについては、ごく標準的な構成を有するコンピュータ、すなわち、図３に示すように、制御プログラムを実行することで各構成要素を制御するＣＰＵ３１と、ＲＯＭやＲＡＭ及び磁気記録媒体などからなり、ＣＰＵ３１に各構成要素を制御させる制御プログラムの記憶や、ＣＰＵ３１が制御プログラムを実行する際のワークエリアあるいは各種データの記憶領域として使用させる記憶部３２と、ユーザによる操作に対応する各種のデータが取得される入力部３３（入力装置３に対応）と、ディスプレイ（表示装置４に対応）などに各種のデータを提示してユーザに通知する出力部３４と、他の機器とのデータ授受のためのインターフェース機能を提供するＩ／Ｆ部３５と、を備える情報処理端末３０を用いることができる。
【００２４】
また、サービスマニュアルの管理の処理を情報処理端末３０に行わせるには、例えば、後述する処理を情報処理端末３０に行わせる制御プログラムを作成して、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録させておき、その制御プログラムを例えば記録媒体から情報処理端末３０に読み出させて実行させればよく、この結果、情報処理端末３０は図１に示すサービスマニュアル管理システム１として機能する。
【００２５】
なお、製造来歴記憶部２１、サービスマニュアル記憶部２２及びサービスマニュアル版数記憶部２３としては、情報処理端末３０の記憶部３２ではなく、Ｉ／Ｆ部３５を介して接続される他の機器の記憶部を用いることも当然に可能である。
【００２６】
図４に示すように、始めに、ユーザにより図１に示す入力装置３から製造対象の製品種類が入力され、作業手順書表示制御部１１により作業手順書データ２の中から対応する作業手順書データを表示装置４に表示し、それを基にユーザが作業（製造）を行う（ステップＳ２１）。
【００２７】
作業が終了したら、作業手順書表示制御部１１は、ユーザにより又は自動で選択される製品の製造番号と、利用した作業手順書の版数とを図５のような表形式（例えば、製造番号１００１，１００２，１００３と、それに対応する作業手順書版数１，３，５）で関連付けて製造来歴記憶部２１に記録する（ステップＳ２２）。
【００２８】
次に、サービスマニュアルを作成する処理（図２のステップＳ１２）を図７のフロー及び図８の表を用いて説明する。
始めに、ユーザにより入力装置３より作成対象の製品種類が入力され、作業手順書表示制御部１１により作業手順書データ２の中から対応する作業手順書データを表示装置４に表示する（ステップＳ３１）。
【００２９】
そして、表示装置４に表示した作業手順書データを基にサービスマニュアル作成部１２がサービスマニュアルを作成する（ステップＳ３２）。なお、サービスマニュアルの作成に際しては、上述のように、サービスマニュアル作成部１２は、例えば、図６に示す作業手順書表示画面４０の一部（例えば、説明・注意欄４５のデータ）又は全部のデータを抽出し、ユーザの編集を適宜受け付けることでサービスマニュアルを作成するようにすることができる。
【００３０】
その際、サービスマニュアル作成部１２は、使用（参照）した作業手順書の版数と作成したサービスマニュアルの版数とを図８のような表形式（例えば、サービスマニュアル版数１，２，３と、それに対応する作業手順書版数１，３，５）で関連付けてサービスマニュアル版数記憶部２３に記録する（ステップＳ３３）。
【００３１】
作成されたサービスマニュアルが初版であれば、図９に示すように項目毎に文（例えば、「ネジを外す」）や図（文に対応する図）の構成要素単位で、サービスマニュアル作成部１２によりサービスマニュアル記憶部２２に記憶される。この初版のサービスマニュアルは、例えば、図１０に示すように、文欄１１１と、図欄１１２とを含むサービスマニュアル初版表示画面１１０として表示装置４に表示される。
【００３２】
改版時には、今回作成したサービスマニュアルと前回作成されたサービスマニュアルとの変更内容を差分データとして、例えば、図１１のような表形式（例えば、版数（「２」）、位置（「１−文」，「１−図」）、変更種類（「削除」，「追加」，「変更」）、内容（「ネジを外す」，「接着剤を塗布する」，図））で、サービスマニュアル作成部１２によりサービスマニュアル記憶部２２に記憶する（ステップＳ３４）。
【００３３】
次に、製品の保守・修理業務を行う処理（図２のステップＳ１３）を図１２のフローを用いて説明する。
始めに、ユーザが入力装置３より保守・修理対象の製品の製造番号を入力すると、差分データ合成部１３により、製造来歴記憶部２１から製造番号に対応する作業手順書版数が求められる（ステップＳ４１）。
【００３４】
次に、差分データ合成部１３により、サービスマニュアル版数記憶部２３から、求められた作業手順書の版数に対応するサービスマニュアルの版数が求められる（ステップＳ４２）。
【００３５】
サービスマニュアルの初版データに対して、求められた版数までの例えば図１１に示す差分データを合成し全て反映させることにより、図１３のように変更データが反映されたサービスマニュアルの内容（例えば、項目「１」，文「接着剤を塗布する」，図）を表示装置４に表示する（ステップＳ４３）。このサービスマニュアルは、例えば、図１４に示すように、文欄１２１と、図欄１２２とを含むサービスマニュアル第２版表示画面１２０として表示装置４に表示される。
【００３６】
これにより、ユーザは、出荷された製品に対して保守・修理作業を行う際に最適な作業内容を得ることができる。
【００３７】
以上説明した本実施の形態では、差分データ合成部１３は、製品の製造番号より製造来歴記憶部（製造来歴記憶手段）１１を用いて作業手順書の版数を求め、この作業手順書の版数よりサービスマニュアル版数記憶部（サービスマニュアル版数記憶手段）１３を用いてサービスマニュアルの版数を求め、この版数のサービスマニュアルを、サービスマニュアルの初版データと差分データとを合成することで作成する。
【００３８】
そのため、出荷した商品の保守・修理時に適切なサービスマニュアルを提供することができる。よって、本実施の形態によれば、製品の保守・修理作業の効率を向上させることができる。
【００３９】
＜他の実施の形態＞
図１５は、本発明の他の実施の形態に係るサービスマニュアル作成管理システム１´を示す概略構成図である。
【００４０】
本実施の形態のサービスマニュアル管理システム１´は、図１に示す上述の一実施の形態のサービスマニュアル管理システム１と同様に、作業手順書表示制御部１１と、サービスマニュアル作成部１２と、差分データ合成部１３と、製造来歴記億部２１と、サービスマニュアル記憶部２２と、サービスマニュアル版数情報記憶部２３とを備えるのに加え、更に製品版数記憶部（製品版数記憶手段）２４を備える。
【００４１】
作業手順書表示制御部１１は、上述の一実施の形態で述べたように、製品の製造番号と製品の製造時に利用された作業手順書の版数とを関連付けて製造来歴記憶部２１に記憶させる。
【００４２】
更に、作業手順書表示制御部１１は、製品の版数と製品の製造時に利用された作業手順書の版数とを製品版数記憶部２４に記憶させる。これにより、製品版数記憶部２４は、製品の版数と作業手順書の版数とを関連付けて記憶する。
【００４３】
差分データ合成部１３は、上述の一実施の形態で述べたように製品番号よりサービスマニュアルの版数を求めるのに加え、詳しくは後述するが、製品の版数より製品版数記憶部２４を用いて作業手順書の版数を求め、この作業手順書の版数よりサービスマニュアル版数記憶部２３を用いてサービスマニュアルの版数を求める。そして、差分データ合成部１３は、製品の版数より求めたサービスマニュアルの版数と、製造番号より求めたサービスマニュアルの版数との間の差分データを取得し、表示装置４に表示する。
【００４４】
図１６は、本発明の他の実施の形態における製品の版数登録から改造作業までの大まかな流れについて説明するためのフローチャートである。
図１６に示すように、本実施の形態では、製品の版数を登録する処理（ステップＳ５１）と、作業手順書に基づいてサービスマニュアルを作成する処理（ステップＳ５２）と、製品の版数より求めたサービスマニュアルの版数と、製造番号より求めたサービスマニュアルの版数との間の差分データを用いて製品の改造作業を行う処理（ステップＳ５３）とを含む処理が行われる。なお、改造作業は、製品の保守・修理作業に含まれるものとする。
【００４５】
最初に、製品の版数を登録する処理（図１６のステップＳ５１）を図１７の表を用いて説明する。
製品の機能や性能が向上する際に製品の版数が例えばユーザにより設定され、作業手順書表示制御部１１は、相応する訂正内容を反映した作業手順書の版数と製品の版数とを図１７の表形式（例えば、製品版数１，２，３、と、それに対応する作業手順書版数１，３，５）で、製品版数記憶部２４に記憶させる。
【００４６】
次に、サービスマニュアルを作成する処理（図１６のステップＳ５２）を、上述の一実施の形態と同様に行い、使用（参照）した作業手順書の版数と作成したサービスマニュアルの版数とを関連付けてサービスマニュアル版数記憶部２３に記録する。
【００４７】
次に、出荷された製品について特定の製品の版数に改造する指示が出された場合に改造内容を指示する処理について、図１８のフローを用いて説明する。
始めに、差分データ合成部１３は、改造対象の製品について、上述の一実施の形態と同様に、製造番号より作業手順書の版数を求め、この作業手順書の版数よりサービスマニュアルの版数を求める（ステップＳ６１）。
【００４８】
次に、差分データ合成部１３は、ユーザにより指示された製品の版数より、この製品の製造時に利用された作業手順書の版数を製品版数記憶部２４から求め、求められた作業手順書の版数よりサービスマニュアル版数記憶部２３を用いてサービスマニュアルの版数を求める（ステップＳ６２）。
【００４９】
そして、製品の版数より求められたサービスマニュアルが、例えば図２０に示すサービスマニュアル第４版表示画面１４０のように、「切断する」という文欄１４１と、図欄１４２とを含む第４版のサービスマニュアルの場合、差分データ合成部１３は、図１９に示す表形式（例えば、版数、位置、変更種類、内容）の改版データ（２版，３版，４版での差分データ）から、製品版数より求めたサービスマニュアルの版数（例えば、第４版）と製造番号より求めたサービスマニュアルの版数（例えば、第２版）との間の変更内容（差分データ）を取得する。
【００５０】
そして、差分データ合成部１３は、図２１のように合成した変更内容（第３版及び第４版の変更内容）を識別して反映されたサービスマニュアルを、表示装置４に表示する（ステップＳ６３）。
【００５１】
このように表示されるのが、例えば、図２２に示すように、「切断する」という文欄２０１と、図欄２０２とを含む、第３版及び第４版の変更内容（差分データ）を反映させたサービスマニュアル改版合成表示画面２００である。これにより、改造対象製品に対して、改造業務だけに必要な作業の内容が表示される。
【００５２】
以上説明した本実施の形態においても、上述の一実施の形態と同様に、差分データ合成部１３は、製品の製造番号より製造来歴記憶部（製造来歴記憶手段）１１を用いて作業手順書の版数を求め、この作業手順書の版数よりサービスマニュアル版数記憶部（サービスマニュアル版数記憶手段）１３を用いてサービスマニュアルの版数を求め、この版数のサービスマニュアルを、サービスマニュアルの初版データと差分データとを合成することで作成する。そのため、出荷した商品の保守・修理時に適切なサービスマニュアルを提供することができる。よって、本実施の形態によっても、製品の保守・修理作業の効率を向上させることができる。
【００５３】
また、本実施の形態では、差分データ合成部１３は、製品の版数より製品版数記憶部２４を用いて作業手順書の版数を求め、この作業手順書の版数よりサービスマニュアル版数記憶部２３を用いてサービスマニュアルの版数を求め、このサービスマニュアルの版数と、製造番号より求めたサービスマニュアルの版数との間の差分データを取得する。そのため、出荷した商品の改造時にも適切なサービスマニュアルを提供することができる。したがって、改造作業の効率を向上させることもできる。
【符号の説明】
【００５４】
１      サービスマニュアル管理システム
２      作業手順書データ
３      入力装置
４      表示装置
１１      作業手順書表示制御部
１２      サービスマニュアル作成部
１３      差分データ合成部
２１      製造来歴記憶部
２２      サービスマニュアル記憶部
２３      サービスマニュアル版数記憶部
２４      製品版数記憶部
３０      情報処理端末
３１      ＣＰＵ
３２      記憶部
３３      入力部
３４      出力部
３５      Ｉ／Ｆ部
４０      作業手順書表示画面
４１      治工具欄
４２      工程欄
４３      品質項目欄
４４      保証・検査方式欄
４５      説明・注意欄
１１０      サービスマニュアル初版表示画面
１１１      文欄
１１２      図欄
１２０      サービスマニュアル第２版表示画面
１２１      文欄
１２２      図欄
１４０      サービスマニュアル第４版表示画面
１４１      文欄
１４２      図欄
２００      サービスマニュアル改版合成表示画面
２０１      文欄
２０２      図欄
【図１】
2012108662.tif 000003
【図２】
2012108662.tif 000004
【図３】
2012108662.tif 000005
【図４】
2012108662.tif 000006
【図５】
2012108662.tif 000007
【図７】
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【図８】
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【図１２】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図６】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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