(57)【要約】【課題】顧客の待ち時間を短縮することができ、さらに顧客の負担を軽減する効果を持つ取引処理装置を提供する。【解決手段】顧客が希望する取引を取引処理する取引処理装置において、顧客が行なう取引の連続取引回数を記憶する連続取引回数記憶手段と、取引を希望する顧客の混雑情報を取得する混雑情報取得手段と、混雑情報を基に連続取引回数の上限値を算出する制限回数算出手段とを設ける。顧客の連続取引回数が制限回数の上限値に到達した場合、以降の連続した取引を禁止し、その旨を顧客に表示案内する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
取引を案内表示する表示手段を有し、該表示手段を介して顧客が希望する取引を取引処理する取引処理装置において、
前記顧客が該取引処理装置で連続して取引を行なう連続取引回数を記憶する連続取引回数記憶手段と、
該取引処理装置で取引を希望する顧客の混雑情報を取得する混雑情報取得手段と、該混雑情報を基に前記連続取引回数の上限値を算出する制限回数算出手段と、を設け、
前記顧客が連続して取引する連続取引回数が前記上限値に到達した場合、以降の連続した取引を禁止し、その旨を前記表示手段を介して前記顧客に表示案内することを特徴とする取引処理装置。
【請求項２】
前記取引処理装置は、上位装置と通信手段で接続され、
該通信手段を用いて前記混雑情報を取得することを特徴とする請求項１記載の取引処理装置。
【請求項３】
前記制限回数算出手段は、
前記顧客の過去の連続取引回数履歴を記憶する取引回数履歴記憶手段と、
該取引回数履歴記憶手段を基に該顧客の平均取引回数を算出する平均取引回数算出手段と、を設け、
該平均取引回数算出手段で算出した平均取引回数に基づいて、前記取引処理装置における連続取引回数値を補正することを特徴とする請求項１記載の取引処理装置。
【請求項４】
前記連続取引は所定の取引種別であることを特徴とする請求項１記載の取引処理装置。
【請求項５】
複数の取引処理装置と、該取引処理装置と通信手段で接続され、該取引処理装置の各々で取引する顧客の顧客情報を格納する上位サーバと、該上位サーバと通信手段で接続され、該取引処理装置の各々の顧客状態を監視する監視装置と、から構成された取引処理システムにおいて、
前記監視装置は、
前記取引処理装置で取引を希望する顧客の混雑情報を取得する混雑情報取得手段と、
該混雑情報取得手段で取得した顧客の混雑情報を前記サーバに送信する第一の送信手段と、を備え、
前記サーバは、
該取引処理装置で連続して取引を行なう顧客毎の連続取引回数を記憶する連続取引回数記憶手段と、
該取引処理装置で取引処理する顧客情報を前記取引処理装置から受信する第一の受信手段と、
該第一の受信手段で受信した前記顧客情報を基に前記顧客の混雑情報を前記監視装置から受信する第二の受信手段と、
該混雑情報を基に前記顧客の前記連続取引回数の上限値を算出する制限回数算出手段と、
制限回数算出手段で算出した前記顧客の前記取引回数の上限値を前記取引処理装置へ送信する第二の送信手段と、を備え、
前記取引処理装置は、
取引を案内表示する表示手段と、
該取引処理装置で取引処理する前記顧客の顧客情報を前記サーバへ送信する第三の送信手段と、
前記サーバから受信した前記顧客の前記連続取引回数の上限値を受信する第三の受信手段と、を備え、
前記顧客が連続して取引する連続取引回数が前記上限値に到達した場合、以降の連続した取引を禁止し、その旨を前記表示手段を介して前記顧客に表示案内することを特徴とする取引処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客の操作により各種の取引を連続で行なうことが可能な取引処理装置、及びその上位サーバを含めた取引処理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
金融機関の営業店等においては、顧客の操作により各種の取引を行なえるようにした取引処理装置を無人化コーナーに設置しているが、都市部や人口密集地域においては顧客の増加に伴い、顧客は装置を利用する為に順番待ちを行なう必要がある。特に同一顧客が複数の取引を連続して行なう場合、順番待ちをしている他の顧客の待ち時間が非常に長くなってしまう。そこで、連続して取引を行なう場合には、１回目に行った取引の内容を記憶しておいて、２回目の取引に必要な操作を省略したり、通帳印字中に別取引の選択が可能な画面を表示して取引時間を短縮したりといった取引処理技術が示されている。
【０００３】
また、取引時間そのものの長さを短縮するのではなく、同一顧客による連続取引を制限することで順番待ち顧客の待ち時間の短縮を図る自動取引システムが提案されている（特許文献１参照）。前記特許文献１の自動取引システムでは、顧客が取引を行なうと、取引処理装置は１件の取引が終了したことを知らせる情報をサーバに送信し、サーバはその情報を送信した取引処理装置の連続取引回数を記憶する。その連続取引回数が予め設定された連続取引制限回数以上になったとき、前記取引処理装置に連続取引を終了するよう指示する通知を送信する。各取引処理装置は前記サーバから連続取引を終了するよう指示する情報を受信すると、その旨のメッセージを加えた取引終了要求画面を表示部に表示し、顧客に対して連続取引の終了を促して、順番待ち顧客の待ち時間の短縮を行なうというものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００８−４６８０５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
前記従来技術によれば、顧客の連続取引における取引時間を短縮できる。しかし、同一顧客が行なう取引回数が多い場合は、顧客が無制限に取引を行なえるため、取引処理装置の利用を待っている顧客の待ち時間が長くなってしまうという問題がある。
【０００６】
また、前記特許文献１によれば、連続取引自体の回数を制限することで、一度に多くの取引を行なう顧客に対しての取引時間の長期化を防止し、順番待ち顧客の待ち時間を短縮することが出来る。しかしながら、連続取引の制限回数は時間帯毎にテーブル等で設定する必要があり、事前に時間帯ごとの来客数を把握して最適な制限回数を設定しておかねばならない。平日や祝日の設定は容易であるが、イベント等により顧客の流れが通常と異なる日には独自に設定を行なう必要があり、そういった日の全てに対して来客者数を予測して設定を行なうことは非常に困難である。また、連続取引を行っている顧客が、あと１取引で希望する全ての取引が終了するという時に、制限回数に達したために、順番待ち顧客として並びなおすのは顧客に負荷がかかり、また順番待ち顧客の行列の増大にもつながるため、かえって非効率となってしまう。
【０００７】
本発明の目的は、顧客の待ち時間を短縮し、顧客にとって最も適した連続取引の制限回数を設定することが可能な取引処理装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前述の目的を達成する為に、本発明は、取引を案内表示する表示手段を有し、該表示手段を介して顧客が希望する取引を取引処理する取引処理装置において、前記顧客が該取引処理装置で連続して取引を行なう連続取引回数を記憶する連続取引回数記憶手段と、該取引処理装置で取引を希望する顧客の混雑情報を取得する混雑情報取得手段と、該混雑情報を基に前記連続取引回数の上限値を算出する制限回数算出手段と、を設け、前記顧客が連続して取引する連続取引回数が前記上限値に到達した場合、以降の連続した取引を禁止し、その旨を前記表示手段を介して前記顧客に表示案内することを特徴とする。
【０００９】
さらに、前記取引処理装置は、上位装置と通信手段で接続され、該通信手段を用いて前記混雑情報を取得することを特徴とする。
【００１０】
上述のような構成としたので、前記取引処理装置は、該取引処理装置で取引を希望する順番待ち顧客がいない時には制限を行なわず、該順番待ち顧客が一定の人数を超えた瞬間に制限を開始することが可能である。また、前記取引処理装置は前記順番待ち顧客の人数が多い時は前記制限回数を小さく設定し、前記順番待ち顧客の人数が少ない時は前記制限回数を大きく設定することができる。このことにより、精度の高い制限を行なうことが可能となり、前記順番待ち顧客の人数が多い時と少ない時の待ち時間の差を縮めることができる。
【００１１】
さらに、前記制限回数算出手段は、前記顧客の過去の連続取引回数履歴を記憶する取引回数履歴記憶手段と、該取引回数履歴記憶手段を基に該顧客の平均取引回数を算出する平均取引回数算出手段と、を設け、該平均取引回数算出手段で算出した平均取引回数に基づいて、前記取引処理装置における連続取引回数値を補正することを特徴とする。
【００１２】
上述のような構成としたので、前記取引処理装置は前記顧客の平均連続取引回数を推定の取引回数として、混雑情報による制限回数と推定取引回数とを基に、該顧客が制限を受ける回数が少なくなるような、最も負担のかからない制限回数を求めることが出来る。
【００１３】
さらに、前記連続取引は所定の取引種別であることを特徴とする。
【００１４】
上述のような構成としたので、前記顧客の連続取引回数が、制限回数に達するまでの取引時間を均一化することができる。例えば残高照会において、取引はごく短時間で終了してしまうが、振込み取引は比較的長時間の取引となる。そのため、一取引に対する取引時間が異なり、結果として制限回数に達するまでの取引時間に大きな差が出てしまうこととなる。この時、残高照会を連続取引としてカウントしなければ、短時間で制限回数に達する可能性が低くなり、上述のように顧客毎の取引時間の均一化を図ることが出来る。
【００１５】
さらに、複数の取引処理装置と、該取引処理装置と通信手段で接続され、該取引処理装置の各々で取引する顧客の顧客情報を格納する上位サーバと、該上位サーバと通信手段で接続され、該取引処理装置の各々の顧客状態を監視する監視装置と、から構成された取引処理システムにおいて、前記監視装置は、前記取引処理装置で取引を希望する顧客の混雑情報を取得する混雑情報取得手段と、該混雑情報取得手段で取得した顧客の混雑情報を前記サーバに送信する第一の送信手段と、を備え、前記サーバは、該取引処理装置で連続して取引を行なう顧客毎の連続取引回数を記憶する連続取引回数記憶手段と、該取引処理装置で取引処理する顧客情報を前記取引処理装置から受信する第一の受信手段と、該第一の受信手段で受信した前記顧客情報を基に前記顧客の混雑情報を前記監視装置から受信する第二の受信手段と、該混雑情報を基に前記顧客の前記連続取引回数の上限値を算出する制限回数算出手段と、制限回数算出手段で算出した前記顧客の前記取引回数の上限値を前記取引処理装置へ送信する第二の送信手段と、を備え、前記取引処理装置は、取引を案内表示する表示手段と、該取引処理装置で取引処理する前記顧客の顧客情報を前記サーバへ送信する第三の送信手段と、前記サーバから受信した前記顧客の前記連続取引回数の上限値を受信する第三の受信手段と、を備え、前記顧客が連続して取引する連続取引回数が前記上限値に到達した場合、以降の連続した取引を禁止し、その旨を前記表示手段を介して前記顧客に表示案内することを特徴とする。
【００１６】
上述のような構成としたことで、上位サーバが顧客毎の連続取引回数履歴情報を持つので、顧客が該サーバと接続されたどの取引処理装置から取引を行っても、該顧客に最適な制限回数を求めることが可能である。また、他店の混雑情報から算出した制限回数を顧みることで、店舗間の制限回数を均一化することが出来る。
【００１７】
ここでは、混雑情報を監視装置から通信手段によって取得する構成としているが、例えば取引処理装置上部に撮像カメラなどを設置し、その撮像カメラを通して、混雑度を判別し、上位装置に該情報を送信する構成でも問題ない。
【００１８】
また、連続取引に対する制限に取引回数を用いる構成としているが、例えば連続取引中の時間を測定しておき、制限時間を超過した時点での取引を最終取引として制限を行なうということも可能である。同様に、顧客毎の平均連続取引回数の代わりに連続取引の平均時間を用いることも可能である。
【発明の効果】
【００１９】
本発明により、顧客の待ち時間を短縮することができ、さらに顧客の負担を軽減する効果を持つ取引処理装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】現金取引処理装置とホスト及び顧客監視装置の接続図。
【図２】現金取引処理装置とホスト及び顧客監視装置の内部構成図。
【図３】連続取引情報ファイルのテーブルの構成図。
【図４】前回顧客と今回顧客の口座番号を記憶するデータのイメージ図。
【図５】取引処理フロー図。
【図６】連続取引時の各装置間におけるシーケンス図。
【図７（ａ）】取引案内画面のイメージ図。
【図７（ｂ）】同じく取引案内画面のイメージ図。
【図７（ｃ）】同取引案内画面のイメージ図。
【図７（ｄ）】同取引案内画面のイメージ図。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
先ず、図１は本実施形態に係る取引処理装置１と通信網を介して接続されたホストコンピュータ１１及び顧客監視装置２０との接続図であり、図２はその内部構成図である。本接続図および内部構成図を用いて、概略構造を説明する。
【００２２】
取引処理装置（以下ＡＴＭとする）１は金融機関等に設置され、顧客の操作によって現金の入金や出金等の取引を行なう取引処理装置であり、回線接続部８によりホストコンピュータ１１の回線接続部１２に接続されている。ＡＴＭは顧客の要求する種々の取引を自動的に実行する装置であり、操作部３、カード／明細票機構部４、通帳機構部５、紙幣入出金機構部６、硬貨入出金機構部７、音声案内ガイダンス部９、そしてこれら各部を制御する制御部２などで構成されている。制御部は、ＣＰＵ、メモリ等のハード構成と、プログラム、データ等のソフト構成とから成り、各種処理、取引を制御する。
【００２３】
以下に各部位の説明を行なう。操作部３は画面表示、キー入力検知機能を持っており、主にＡＴＭの顧客が取引を行なう際、取引操作の誘導画面を表示したり、暗証番号など顧客の操作や指で押されたキー入力を受付ける部分である。尚、操作部３はタッチパネル画面に表示し、この表示画面に含まれるいろいろな項目への押下ももちろん検知する。
【００２４】
カード機構部４は、顧客のカードの挿入又は排出動作、カードの磁気ストライプ又はＩＣチップへのリード又はライト動作、カードエンボス部分のイメージの読み取り機能などを有する。また取引した内容を印字部により明細票に印字し、装置内から排出する明細票機構部４を有する。
【００２５】
通帳機構部５は顧客の通帳の挿入／排出動作、磁気ストライプのリード／ライト動作、通帳への印字部による印字機能などを有する。
【００２６】
紙幣入出金機構部６と硬貨入出金機構部７は、現金の入金や出金機能、現金の鑑別や搬送、収納機能を有する。そして、上述のように、これらの各部位は制御部２によって処理が制御される。
【００２７】
一方、ＡＴＭ１と接続するホストコンピュータ（以下ホスト）１１は回線接続部１２によりＡＴＭ１の回線接続部８及び、顧客監視装置２０の回線接続部２２と接続し、ＡＴＭ１及び顧客監視装置２０とのデータの送信または受信を行なう。ファイル部１４の内部に設けた顧客の連続取引情報を記憶する連続取引情報ファイル１６および各種ファイル１７を制御するファイル制御部と、これらを制御するホストコンピュータ制御部１５とを有する。この各種情報ファイル１７には顧客の暗証番号も記憶されており、ＡＴＭ１より受信するデータに含まれる暗証番号とホスト１１が比較してその結果をＡＴＭ１に送信する。これによりＡＴＭ１によって入力された暗証番号の可否が判断される。
【００２８】
また、ホスト１１と接続する顧客監視装置２０は、上述のように、ホスト１１の回線接続部１２と、ホスト１１とデータの送信または受信を行なう回線接続部２２とを介して接続され、順番待ち顧客を撮影する撮像部２１と、撮像部２１にて取得した映像を基に混雑情報を算出する監視制御部２３とを有する。この監視制御部２３により算出した混雑情報をホスト１１に対して送信し、その混雑情報によって連続取引の制限回数が算出される。
【００２９】
次に、本実施例において顧客がＡＴＭ１で取引を行なう場合の取引フローを図３、図４、図５、図６、図７（ａ）〜（ｄ）を用いて説明する。
【００３０】
図３は顧客の口座番号毎の連続取引情報テーブルの例を示す図である。顧客が１回のＡＴＭ利用につき、連続で取引を行った回数を最新のものから５０件ずつ記憶されるようになっており、これらの５０件の連続取引回数から、平均連続取引回数を算出したものを記憶する仕組みとなっている。
【００３１】
図４はＡＴＭ１が有する内部メモリに顧客の口座番号を記憶するデータのイメージ図である。口座番号（Ａ）には現在取引中の顧客の口座番号を記憶し、口座番号（Ｂ）には前回取引を行った顧客の口座番号を記憶しており、該口座番号（Ａ）と該口座番号（Ｂ）が一致している場合は連続取引であると判定できるようになっている。
【００３２】
図５は本実施例におけるＡＴＭ１の取引処理フローの一例を示す。また、図６は前記取引フローにおける連続取引時の各装置及び取引情報ファイル間のシーケンス図を示す。また、図７（ａ）〜（ｄ）は顧客に取引の案内を表示する取引案内画面及び、取引終了を促す取引終了要求画面のイメージ図を示す。まず、ＡＴＭ１の操作部３に設けた取引操作の誘導画面の初期画面（図７（a））は顧客が取引を開始する為の各種取引項目の開始ボタンが表示されている。（Ｓ１００）。
【００３３】
次に顧客は、前記取引項目の中から各種取引を選択（選択ボタン押下）する（Ｓ１０１）と、その選択を操作部３が検知することで選択された取引の取引種別をメモリ（図示なし）に記憶し（Ｓ１０２）、取引を開始する。続いて、操作部３は操作案内画面にカード挿入を促すカード挿入案内画面（図７（ｂ））を表示し、カード機構部４は顧客の挿入する磁気カード或いはＩＣカードを受付けるカード挿入待ち状態で待機する（Ｓ１０３）。本実施例のカードには、少なくとも口座番号等の顧客情報が記憶されていることとする。次に顧客が自分の保有する前記カードを前記カード機構部４のカード挿入口（図示無し）に挿入する（Ｓ１０４）と、カード機構部４では挿入されたカードの磁気ストライプの情報を読み取る。引き続いて操作部３にはデータ読み出し中画面（図７（ｃ））を表示し（Ｓ１０５）、制御部２を介してカード機構部４より顧客情報を読み出し、口座番号を口座番号（Ａ）に記憶する（Ｓ１０６）。続いて、操作部３は操作案内画面に暗証番号の入力を促す暗証番号入力画面（図示無し）を表示し（Ｓ１０７）、顧客は操作案内画面のテンキーから暗証番号を入力する（Ｓ１０８）。ＡＴＭ１はホスト１１に、顧客情報と入力された暗証番号を送信し、ホスト１１は受信した各データを基に認証処理を行なう（Ｓ１０９）。そしてＡＴＭ１はホスト１１から、本人認証が成功したことを示す信号を受信する（Ｓ１１０）と、顧客の希望する各種取引を実行する（Ｓ１１４）が、この処理については従来と同様に行われるのでその詳細については省略する。一方、暗証番号による本人認証の失敗を示す信号を受信した場合、ＡＴＭ１の操作部３は認証失敗を示す暗証番号ＮＧ画面（図示なし）を表示し（Ｓ１１１）、その時点での本人認証実行回数が規定回数以上かどうかを判定する（Ｓ１１２）。もし実行回数が規定回数未満の場合は再び暗証番号入力画面を表示し（Ｓ１０７）、顧客に対して暗証番号の入力を要求する。もし、実行回数が規定回数以上になった場合は、カード機構部４からカードを顧客に返却する（Ｓ１１３）。
【００３４】
１件の取引処理が終了すると、続いて口座番号（Ａ）と口座番号（Ｂ）の照合を行なう（Ｓ１１５）。このとき、口座番号（Ｂ）には前回取引を行った顧客の口座番号が格納されており、口座番号（Ａ）と口座番号（Ｂ）が一致した場合は同一顧客による連続取引であると判断することができる。ＡＴＭ１は顧客が連続取引を行っていると判断した場合、続いて顧客が選択した取引種別が連続取引対象の取引であるかを判定する（Ｓ１１６）。本実施例では、ＡＴＭ１に現在の取引回数を記憶する内部メモリ（図示なし）があり、該取引が連続取引対象である場合、該メモリに記憶している取引回数に１を加算したものを新たに記憶しなおし、ホスト１１に現在の取引回数を送信する（Ｓ１１７）。
【００３５】
ホスト１１がＡＴＭ１から取引回数を受信した場合、ファイル制御部１５は、図３の連続取引情報ファイルの連続取引回数部に、受信した取引回数が２回ならば新規データを追加し、３回以上ならば、最新のデータに上書きする。その結果、記憶したデータ件数が５０件を超える場合は古いデータから削除する。一方、顧客が選択した取引が連続取引対象ではない場合、取引回数は変更せず、次の処理に進む。
【００３６】
続いて、ホスト１１は回線接続部１２を介し、顧客監視装置２０に対して混雑情報を要求する信号を送信する。顧客監視装置２０は、ホスト１１より混雑情報を要求する信号を受信すると、監視制御部２３が算出した混雑情報をＡＴＭ１に対して送信し、ホスト１１の制御部１５は受信した混雑情報を基に、制限回数を算出する。続いてファイル制御部１３は取引情報ファイルから顧客の平均連続取引回数を取得し、該平均連続取引回数を基に、制限回数に補正をし、ホスト１１は最終的に算出した制限回数をＡＴＭ１に対して送信する。
【００３７】
ＡＴＭ１はホスト１１から制限回数を受信する（Ｓ１１８）と、現在の取引回数と制限回数を比較して（Ｓ１１９）、取引回数が制限回数未満だった場合は何も処理は行なわず、最後に顧客の口座番号を口座番号（Ｂ）に記憶して（Ｓ１２１）取引を終了する（Ｓ１２３）。しかし、取引回数が制限回数以上に達している時、ＡＴＭ１は操作部３に取引終了要求画面（図７（ｄ））を表示し（Ｓ１２０）、顧客に取引の終了を促すようして、取引を終了する（Ｓ１２３）。
【００３８】
もし、連続取引判定処理（Ｓ１１５）にて、ＡＴＭ１が連続取引ではないと判断した場合、該顧客は１回目の取引であると言えるので、内部メモリの取引回数に１を設定し（Ｓ１２２）、顧客の口座番号を口座番号（Ｂ）に記憶して（Ｓ１２１）、取引を終了する（Ｓ１２３）。
【００３９】
以上説明したように、本実施例では、ＡＴＭ１を利用する顧客が混雑しているとき、連続した数回の取引を行っている顧客に対して、混雑情報と顧客情報を基に、最も効率の良い制限回数を導き出し、連続取引回数が該制限回数に達した時、取引の終了を要求する画面を表示させ、連続取引を終了させることにより、順番待ち顧客の待ち時間を短縮することができ、顧客の負担を軽減させることが出来る。
【符号の説明】
【００４０】
１…現金自動取引装置、２…制御部、３…操作部（入力権表示部）、４…カード機構部・明細票機構部、５…通帳機構部、６…紙幣入出金機構部、７…硬貨入出金機構部、８…回線接続部（現金自動取引装置側）、９…音声案内ガイダンス部、１１…ホストコンピュータ、１２…回線接続部（ホストコンピュータ側）、１３…ファイル制御部、１４…ファイル部、１５…ホストコンピュータ制御部、１６…連続取引情報ファイル、１７…各種ファイル、２０…顧客監視装置、２１…撮像部、２２…回線接続部（顧客監視装置側）、２３…監視制御部。
【図１】
2012108682.tif 000003
【図２】
2012108682.tif 000004
【図３】
2012108682.tif 000005
【図４】
2012108682.tif 000006
【図５】
2012108682.tif 000007
【図６】
2012108682.tif 000008
【図７（ａ）】
2012108682.tif 000009
【図７（ｂ）】
2012108682.tif 000010
【図７（ｃ）】
2012108682.tif 000011
【図７（ｄ）】
2012108682.tif 000012