(57)【要約】【課題】受信者のプレゼンスや受信者の所持する受信ツール等に対する配慮を必要とすることなく、最適な通信手段を用いて受信者との間でコミュニケーションを図り、コミュニケーションにおける時間的または労力的なロスの発生を回避する技術を提供すること。【解決手段】受信者のプレゼンスと発信者または発信者の属するグループとの組み合わせごとに、前記受信者の有する複数の受信ツールのうち１つ以上の受信ツールを指定するルールに基づいて、各プレゼンスにおける各発信者に適した受信ツールを判断して特定する受信ツール判断手段とを備えているプレゼンスサーバ。【選択図】図１
2012060296.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
受信者のプレゼンスと発信者または発信者の属するグループとの組み合わせごとに、前記受信者の有する複数の受信ツールのうち１つ以上の受信ツールを指定するルールに基づいて、各プレゼンスにおける各発信者に適した受信ツールを判断して特定する受信ツール判断手段とを備えていることを特徴とするプレゼンスサーバ。
【請求項２】
前記発信者からの照会に応じて、前記受信ツール判断手段により特定された受信ツール情報を応答する応答手段を更に備えていることを特徴とする請求項１に記載のプレゼンスサーバ。
【請求項３】
前記発信者による発信を前記受信ツール判断手段により特定された受信ツールに転送させる転送指示を出力する転送指示出力手段を更に備えていることを特徴とする請求項１または請求項２に記載のプレゼンスサーバ。
【請求項４】
前記発信ツールの情報種別が音声情報であり、前記受信ツール判断手段により特定された受信ツールの情報種別が文字情報である場合、前記音声情報を認識処理して文字情報に変換する、または、前記音声情報を認識処理して文字情報に変換させる文字変換指示を出力する文字変換手段を更に備えていることを特徴とする請求項３に記載のプレゼンスサーバ。
【請求項５】
前記発信ツールの情報種別が文字情報であり、前記受信ツール判断手段により特定された受信ツールの情報種別が音声情報である場合、前記文字情報を音声情報に変換する、または、前記文字情報を音声情報に変換させる音声変換指示を出力する音声変換手段を更に備えていることを特徴とする請求項３または請求項４に記載のプレゼンスサーバ。
【請求項６】
請求項１乃至請求項５のいずれか１項に記載のプレゼンスサーバと、前記プレゼンスサーバに接続され、前記受信者の保持する受信ツールおよび前記発信者の保持する発信ツールのリスト情報を格納するディレクトリサーバと、前記プレゼンスサーバに接続され、前記発信者からの着信および前記発信者の番号情報を前記プレゼンスサーバに通知する電話交換機と、前記プレゼンスサーバに接続され、前記受信者によるルールの設定入力を受け付けるクライアント端末とを備えていることを特徴とするコミュニケーションシステム。
【請求項７】
受信者のプレゼンスと発信者または発信者の属するグループとの組み合わせごとに、前記受信者の有する複数の受信ツールのうち１つ以上の受信ツールを指定するルールに基づいて、各プレゼンスにおける各発信者に適した受信ツールを判断して特定することを特徴とするコミュニケーション方法。
【請求項８】
受信者のプレゼンスと発信者または発信者の属するグループとの組み合わせごとに、前記発信者の有する複数の受信ツールのうち１つ以上の受信ツールを指定するルールに基づいて、各プレゼンスにおける各発信者に適した受信ツールを判断して特定する処理をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、プレゼンスサーバ、コミュニケーションシステム、コミュニケーション方法、および、プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、プレゼンスを利用したシステムとして、複数のＩＰ電話機と、各ＩＰ電話機に割当てられた電話番号と前記各ＩＰ電話機の各種設定情報とを含む設定情報を記憶する登録管理メモリを有し、呼の接続制御を行う管理サーバとからなり、ＩＰ電話機は、接続ポートに接続された携帯電話の充電器と、充電器に携帯電話がセットされたことを検出する携帯電話検出手段と、携帯電話の電話番号を取得する携帯電話番号取得手段と、携帯電話検出手段が充電器にセットされた携帯電話を検出した際に、管理サーバに携帯電話への着信をＩＰ電話機に転送するための転送設定情報を登録する転送設定登録手段と、転送設定情報を管理サーバに登録する登録制御手段とを備え、管理サーバは、ＩＰ電話システムに接続されたＩＰ電話機から携帯電話への着信を、登録管理メモリを参照して携帯電話が充電器にセットされている場合、該当するＩＰ電話機に接続するＩＰ電話システムが知られている（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−３１８２３２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところが、従来のＩＰ電話システムでは、プレゼンスを利用して携帯電話とＩＰ電話機との間の転送を自動的に行うことが可能であるものの、近年では、１人の人物（受信者）が、携帯電話やＩＰ電話機以外にも、ＩＭ（インスタントメッセージ）、ボイスメッセージ、Ｅメール等の多種多様な複数の通信手段（受信ツール）を所持するのが一般的であり、この点で、従来のＩＰ電話システムは何らの解決手段を提示するものではなかった。
【０００５】
また、近年では、利用者（受信者）が、自らの各プレゼンス（在席中、会議中、外出中等）および通信相手（発信者）に応じて、最適な受信ツールで発信者からの発信を受信したいというニーズ、例えば、受信者のプレゼンスが会議中である場合、ユーザＡ（発信者）からの発信は携帯電話で受信したいが、ユーザＢ（発信者）からの発信はＥメールで受信したい等のより決め細やかなコミュニケーションに対するニーズが高まっており、この点でも、従来のＩＰ電話システムは何らの解決手段を提示するものではなかった。
【０００６】
そこで、本発明は、従来の問題を解決するものであって、すなわち、本発明の目的は、受信者のプレゼンスや受信者の所持する受信ツール等に対する配慮を必要とすることなく、最適な通信手段を用いて受信者との間でコミュニケーションを図り、コミュニケーションにおける時間的または労力的なロスの発生を回避する技術を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明のプレゼンスサーバは、受信者のプレゼンスと発信者または発信者の属するグループとの組み合わせごとに、前記受信者の有する複数の受信ツールのうち１つ以上の受信ツールを指定するルールに基づいて、各プレゼンスにおける各発信者に適した受信ツールを判断して特定する受信ツール判断手段とを備えていることにより、前述した課題を解決したものである。
【０００８】
また、本発明のコミュニケーションシステムは、前記プレゼンスサーバと、前記プレゼンスサーバに接続され、前記発信者からの着信および前記発信者の番号情報を前記プレゼンスサーバに通知する電話交換機と、前記プレゼンスサーバに接続され、前記ルールを格納するクライアント端末とを備えていることにより、前述した課題を解決したものである。
【０００９】
また、本発明のコミュニケーション方法は、受信者のプレゼンスと発信者または発信者の属するグループとの組み合わせごとに、前記受信者の有する複数の受信ツールのうち１つ以上の受信ツールを指定するルールに基づいて、各プレゼンスにおける各発信者に適した受信ツールを判断して特定することにより、前述した課題を解決したものである。
【００１０】
また、本発明のプログラムは、受信者のプレゼンスと発信者または発信者の属するグループとの組み合わせごとに、前記発信者の有する複数の受信ツールのうち１つ以上の受信ツールを指定するルールに基づいて、各プレゼンスにおける各発信者に適した受信ツールを判断して特定する処理をコンピュータに実行させることにより、前述した課題を解決したものである。
【００１１】
なお、本発明で言うところの「受信ツール」とは、受信者が所持する受信端末自体のことを意味しているわけではなく、受信者が所持する受信手段（コミュニケーション手段）のことを意味しており、例えば、携帯電話端末の通話機能と携帯電話端末のＥメール機能とは別個の受信ツールであるものとして取り扱っている。
また、本発明で言うところの「発信ツール」についても同様である。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、受信者が複数の受信ツールを用いている場合に、受信者のプレゼンスおよび発信者ごとに応じて、複数の受信ツールの中から最も適した１つ以上の受信ツールが自動的に特定されるため、受信者のプレゼンスや受信者の所持する受信ツール等に対する配慮を必要とすることなく、最適な通信手段を用いて受信者との間でコミュニケーションを図ることができ、コミュニケーションにおける時間的または労力的なロスの発生を回避できる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の一実施例であるコミュニケーションシステムを示す概略図である。
【図２】クライアント端末のソフトウェア構成の一部を示す機能ブロック図である。
【図３】プレゼンスサーバのソフトウェア構成の一部を示す機能ブロック図である。
【図４】クライアント端末の記憶部に格納された情報の一部を示す説明図である。
【図５】コミュニケーション手段のリスト情報の一例を示す説明図である。
【図６】ユーザにより設定されるルールの一例を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明の一実施例であるコミュニケーションシステムを図１乃至図６に基づいて説明する。
【実施例】
【００１５】
本発明の一実施例であるコミュニケーションシステム１００は、図１に示すように、プレゼンスサーバ１１０と、電話交換機１２０と、データベース（サーバ）１３０と、ディレクトリ（サーバ）１４０と、各クライアント端末１５０とを備えている。
これら各機器は、図１に示すように、ＬＡＮ等の回線を介して相互に接続されている。
【００１６】
プレゼンスサーバ１１０、電話交換機１２０、データベース１３０、ディレクトリ１４０、クライアント端末１５０は、制御部、記憶部、入力部、出力部、ネットワークインタフェース、補助記憶装置等をそれぞれ備え、制御部を記憶部に展開されたソフトウェアに従って動作させることにより、後述する各部を実現する。
制御部は、ＣＰＵ等で構成され、記憶部は、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されている。
【００１７】
なお、以下の説明では、発明内容の理解を容易にするために、他のユーザからプレゼンスの照会を受ける者および他のユーザからの発信を受信する者を「受信者」と称し、また、他のユーザのプレゼンスを照会する者および他のユーザに対して発信を行う者を「発信者」と称するが、「受信者」は受信のみを行う者の意味に限定されるものではなく、また、「発信者」は発信のみを行う者の意味に限定されるものではない。
また、同様に「受信ツール」および「発信ツール」についても、発信のみを行うツールおよび発信のみを行うツールの意味に限定されるものではない。
【００１８】
また、「受信ツール」とは、受信者が所持する受信端末自体のことを意味しているわけではなく、受信者が所持する受信手段（コミュニケーション手段）のことを意味しており、例えば、携帯電話端末の通話機能と携帯電話端末のＥメール機能とは別個の受信ツールであるものとして取り扱っている。
また、本発明で言うところの「発信ツール」についても同様である。
【００１９】
まず、クライアント端末１５０について以下に説明する。
図２は、クライアント端末１５０のソフトウェア構成の一部を示す機能ブロック図である。
各クライアント端末１５０は、プレゼンス設定部１５１と、ルール設定部１５２と、コミュニケーション手段リスト設定部１５３とをそれぞれ有している。
なお、本発明と関連性の薄いＯＳ等の他のソフトウェアに関しては、記載を省略する。
【００２０】
本実施例では、技術内容の理解を容易にするために、クライアント端末１５０ａは、ユーザＡの所持する端末機であり、クライアント端末１５０ｂは、ユーザＢの所持する端末機であり、クライアント端末１５０ｃは、ユーザＣの所持する端末機であるものとする。
なお、本実施例では、各ユーザＡ、Ｂ、Ｃは、複数のコミュニケーション手段（受信ツール、例えば、携帯電話、内線電話、インスタントメッセージ、ボイスメッセージ、Ｅメール）をそれぞれ所持しているものとする。
【００２１】
クライアント端末１５０のプレゼンス設定部１５１は、ユーザによるプレゼンス情報（所在情報や状態情報、例えば、会議中、在席中、外出中、帰宅）に関する設定入力を受け付ける。
このプレゼンス情報は、データベース１３０に対して送信されて格納される。
なお、本実施例においては、このプレゼンス情報をデータベース１３０に格納するものとして説明するが、プレゼンス情報の格納場所はこれに限定されることなく、プレゼンスサーバ１１０、データベース１３０、クライアント端末１５０、ネットワーク接続された他の機器等のいずれか１箇所または複数箇所に格納すればよい。
また、本実施例においては、ユーザのプレゼンス情報をユーザの所持するクライアント端末１５０から設定するものとして説明するが、プレゼンス情報の取得方法は上記に限定されるものではない。
【００２２】
クライアント端末１５０のルール設定部１５２は、ルールに関する設定入力を受け付ける。
このルールは、データベース１３０に対して送信されて格納されるとともに、クライアント端末１５０の記憶部にも格納される。
なお、本実施例においては、このルールをデータベース１３０およびクライアント端末１５０に格納するものとして説明するが、ルールの格納場所はこれに限定されることなく、プレゼンスサーバ１１０、データベース１３０、クライアント端末１５０、ネットワーク接続された他の機器等のいずれか１箇所または複数箇所に格納すればよい。
上記のルールとは、受信者のプレゼンスと発信者との組み合わせごとに、受信者の有する複数の受信ツールのうち１つ以上の受信ツールを指定するものである。
【００２３】
具体的に説明すると、ユーザＡ（受信者）により設定されるルール（以下、ルールＡと称する）は、例えば、図６に示すように、「自らのプレゼンスが会議中である場合、ユーザＢ（発信者）との間の希望の受信ツールは携帯電話」、「自らのプレゼンスが会議中である場合、ユーザＣ（発信者）との間の希望の受信ツールはボイスメール」、「自らのプレゼンスが帰宅である場合、ユーザＣとの間の希望の受信ツールはボイスメール」等の条件を規定するものである。
上記以外の組み合わせについても、予め動作を設定しておく。
ここで、上記の発信者（相手）は、例えば、ユーザの属するグループ単位で設定してもよく、また、特定のユーザ以外（例えば、ユーザＢ以外のユーザ）で設定してもよい。
また、希望の受信ツールを２つ以上（例えば、携帯電話と内線電話）指定し、これら２つ以上の受信ツール間で優先順位（例えば、第１希望は携帯電話、第２希望は内線電話）を設定してもよい。
【００２４】
クライアント端末１５０のコミュニケーション手段リスト設定部１５３は、ユーザの所持する複数のコミュニケーション手段のリスト情報に関する設定入力を受け付ける。
このコミュニケーション手段のリスト情報は、ディレクトリ１４０およびデータベース１３０に対して送信されて格納されるとともに、クライアント端末１５０の記憶部にも格納される。
なお、本実施例においては、このコミュニケーション手段のリスト情報をデータベース１３０およびディレクトリ１４０およびクライアント端末１５０に格納するものとして説明するが、プレゼンス情報の格納場所はこれに限定されることなく、プレゼンスサーバ１１０、データベース１３０、クライアント端末１５０、ディレクトリ１４０、ネットワーク接続された他の機器等のいずれか１箇所または複数箇所に格納すればよい。
ここで、コミュニケーション手段のリスト情報とは、具体的には、図５に示すように、ユーザＡの所持する複数のコミュニケーション手段（内線電話、携帯電話、ボイスメール、Ｅメール、インスタントメッセージ）と、その連絡先（電話番号、アドレス等）に関して規定するものである。
【００２５】
次に、プレゼンスサーバ１１０について以下に説明する。
図３は、プレゼンスサーバ１１０のソフトウェア構成の一部を示す機能ブロック図である。
プレゼンスサーバ１１０は、受信ツール判断部１１１と、応答部１１２と、転送指示出力部１１３と、文字変換部１１４と、音声変換部１１５とを有している。
なお、本発明と関連性の薄いＯＳ等の他のソフトウェアに関しては、記載を省略する。
【００２６】
プレゼンスサーバ１１０の受信ツール判断部１１１は、受信者により設定された上記のルールに基づき、特定のプレゼンスにおける発信者に適した受信ツールを判断して特定する。
【００２７】
具体的には、ユーザＢからユーザＡのプレゼンスに関して照会要求があった際、ユーザＡのプレゼンスが会議中であり、ユーザＡにより図６に示すルールＡが設定されている場合、プレゼンスサーバ１１０は、データベース１３０からユーザＡのプレゼンス情報を読み出すとともに、データベース１３０またはクライアント端末１５０からルールを読み出し、受信ツール判断部１１１により、ユーザＢに適した受信ツールがユーザＡの携帯電話であると判断して特定する。
また、同様に、ユーザＢの内線電話からユーザＡの内線電話に対して発呼があった際、電話交換機１２０からプレゼンスサーバ１１０に対して、ユーザＢの内線電話の番号情報およびユーザＢの内線電話からの着信が通知され、プレゼンスサーバ１１０は、この通知を受けてディレクトリ１４０またはデータベース１３０に格納されたコミュニケーション手段のリスト情報を参照して、ユーザＢからユーザＡに対する発信であることを特定し、また、データベース１３０からユーザＡのプレゼンス情報を読み出すとともに、データベース１３０またはクライアント端末１５０からルールを読み出し、受信ツール判断部１１１により、ユーザＢに適した受信ツールがユーザＡの携帯電話であると判断して特定する。
【００２８】
プレゼンスサーバ１１０の応答部１１２は、発信者（例えば、ユーザＢ）の所持するクライアント端末１５０（例えば、クライアント端末１５０ｂ）から受信者（例えば、ユーザＡ）のプレゼンスに関して照会要求があった際、受信者（ユーザＡ）のプレゼンス情報、および、受信ツール判断部１１１により判断された発信者（ユーザＢ）に適した受信ツール（例えば、携帯電話）を、発信者（ユーザＢ）の所持するクライアント端末１５０（クライアント端末１５０ｂ）に対して応答する。
なお、上記では、クライアント端末１５０からプレゼンスの照会要求があった際に、応答部１１２が当該クライアント端末１５０に対して応答するものとして説明したが、発信者（ユーザＢ）の所持するクライアント端末１５０（クライアント端末１５０ｂ）が受信者（ユーザＡ）のプレゼンスを監視し、発信者（ユーザＡ）のプレゼンスが変更（例えば、会議中から在席中に変更）された時に、発信者（ユーザＢ）の所持するクライアント端末１５０（クライアント端末１５０ｂ）に対して、受信者（ユーザＡ）のプレゼンス情報、および、受信ツール判断部１１１により判断された発信者（ユーザＢ）に適した受信ツール（携帯電話）を通知するようにしてもよい。
【００２９】
プレゼンスサーバ１１０の転送指示出力部１１３は、発信者の（情報種別が音声情報である）発信ツールから受信者の受信ツールに対して発信があった際、受信者の受信ツールと、受信ツール判断部１１１により判断された受信者の受信ツールとが相違する場合に、発信者による発信を受信ツール判断部１１１により判断された受信者の受信ツールに転送させる転送指示を電話交換機１２０に対して出力する。
具体的には、ユーザＢの内線電話からユーザＡの内線電話に対して発呼があった際に、ユーザＡのプレゼンスが会議中であり、ユーザＡにより図６に示すルールＡが設定されている場合、電話交換機１２０からプレゼンスサーバ１１０に対してユーザＢの内線電話からユーザＡの内線電話に対する着信、および、ユーザＢの内線電話の番号情報がプレゼンスサーバ１１０に通知され、この通知を受けてプレゼンスサーバ１１０がディレクトリ１４０またはデータベース１３０に格納されたコミュニケーション手段のリスト情報を参照して、ユーザＢからユーザＡに対する発信であることを特定するとともに、受信ツール判断部１１１によりユーザＡの希望する受信ツールが携帯電話であることを判断し、ユーザＢの発信をユーザＡの携帯電話に転送するように、電話交換機１２０に対して転送指示を出力する。
なお、上記では、情報種別が音声情報である発信ツールからの発信を転送するものとして説明したが、情報種別が文字情報である発信ツール（例えばＥメール）からの発信を転送するように構成してもよい。
その場合、プレゼンスサーバ１１０は、ユーザＢからユーザＡに対する着信の通知を電話交換機１２０以外の機器（例えば、メールサーバ）から受け、また、転送指示を当該機器（例えば、メールサーバ）に対して出力すればよい。
【００３０】
プレゼンスサーバ１１０の文字変換部１１４は、発信ツールの情報種別が音声情報（例えば、内線電話）であり、受信ツール判断部１１１により特定された受信ツールの情報種別が文字情報（例えば、Ｅメール）である場合、上記の転送を行う際に、音声情報を認識処理して文字情報に変換する。
なお、この文字変換機能をプレゼンスサーバ１１０に搭載することなく、プレゼンスサーバ１１０に接続された他の機器に搭載しても何ら構わない。
その場合、プレゼンスサーバ１１０は、文字変換指示を当該機器に対して出力すればよい。
【００３１】
プレゼンスサーバ１１０の音声変換部１１５は、発信ツールの情報種別が文字情報（例えば、Ｅメール）であり、受信ツール判断部１１１により特定された受信ツールの情報種別が音声情報（例えば、内線電話）である場合、上記の転送を行う際に、文字情報を認識処理して音声情報に変換する。
なお、この音声変換機能をプレゼンスサーバ１１０に搭載することなく、プレゼンスサーバ１１０に接続された他の機器に搭載しても何ら構わない。
その場合、プレゼンスサーバは、音声変換指示を当該機器に対して出力すればよい。
【００３２】
なお、発信ツールの情報種別と、受信ツール判断部１１１により特定された受信ツールの情報種別とが相互に異なる場合、情報種別間の変換を行うことなく、受信ツール判断部１１１により特定された受信ツールに関する情報（電話番号やアドレス等）を、発信者に対して、「電話番号０９０−××××−ｙｙｙｙに連絡してください」のようなアナウンスを行うように設定してもよい。
【００３３】
このようにして得られた本発明では、受信者が複数の受信ツールを用いている場合に、受信者のプレゼンスおよび発信者ごとに応じて、複数の受信ツールの中から最も適した１つ以上の受信ツールが自動的に特定されるため、受信者のプレゼンスや受信者の所持する受信ツール等に対する配慮を必要とすることなく、最適な通信手段を用いて受信者との間でコミュニケーションを図ることができ、コミュニケーションにおける時間的または労力的なロスの発生を回避できる。
【００３４】
詳述すると、本発明を用いた場合、受信者の所持する受信ツール（コミュニケーション手段）を発信者が把握していない場合や、受信者のプレゼンスの具体的内容（会議の重要性等）を発信者が把握していない場合でも、発信者は、これらに何らの配慮をすることなく、受信者の希望する受信ツールに対して発信を行うことができる。
【００３５】
また、例えば、受信者のプレゼンスが会議中であり、ユーザＢとの連絡が会議よりも重要性が高く、会議中であってもユーザＢからは連絡を受けたいが、その他のユーザ（例えば、ユーザＣ）からの連絡は、ボイスメールやＥメール等で連絡を受けたいという受信者の希望を何らの負担を生じることなく容易に実現でき、よりきめ細やかなコミュニケーションが可能になる。
【符号の説明】
【００３６】
１００  ・・・  コミュニケーションシステム
１１０  ・・・  プレゼンスサーバ
１１１  ・・・  受信ツール判断部
１１２  ・・・  応答部
１１３  ・・・  転送指示出力部
１１４  ・・・  文字変換部
１１５  ・・・  音声変換部
１２０  ・・・  電話交換機
１３０  ・・・  データベース
１４０  ・・・  ディレクトリ
１５０（１５０ａ、１５０ｂ、１５０ｃ）  ・・・  クライアント端末
１５１  ・・・  プレゼンス設定部
１５２  ・・・  ルール設定部
１５３  ・・・  コミュニケーション手段リスト設定部
【図１】
2012060296.tif 000003
【図２】
2012060296.tif 000004
【図３】
2012060296.tif 000005
【図４】
2012060296.tif 000006
【図５】
2012060296.tif 000007
【図６】
2012060296.tif 000008