(57)【要約】      （修正有）【課題】使用者が不在であった場合、他電話機からの代理応答操作により既に設定してある不在設定や留守録、転送設定などの自動応答機能を自動で設定する機能を有する電話主装置を提供する。【解決手段】電話網２からの着信を外線インターフェース３０１が検出すると、交換制御部３０２は内線インターフェース３０３を通して該当する着信先内線電話機４ａが着信を行う。交換制御部３０２は、代理応答検出部３１３において、代理応答内線電話機４ｂからの応答処理指定コマンド（特番ダイヤルや代理応答ボタンの押下）を検出した場合、着信先内線電話機４ａに代理応答処理を行い、同時に着信先内線電話機４ａに不在モード記憶部３０９の設定に従い不在時設定記憶部３１２に着信拒否や留守録，転送の応答処理を記憶する。以降、着信があった場合は不在時設定記憶部３１２に記憶された着信拒否や留守録，転送の応答処理を自動起動する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の内線電話機を収容する電話主装置であって、
前記内線電話機いずれかへの着信に他の内線電話機が代理応答したことを検知する代理応答検知手段と、
予め前記内線電話機の各々に対応付けて着信拒否、転送または留守録を含む自動応答処理の種別を記憶する応答処理記憶手段と、を有し、
前記内線電話機のいずれかに着信し他の内線電話機が代理応答したことを検知した場合に、以降の前記代理応答された内線電話機への着信に対して前記代理応答処理記憶手段に記憶されている当該内線電話機に対応する種別の自動応答処理を起動することを特徴とする代理応答と連動する自動応答機能を有する電話主装置。
【請求項２】
請求項１に記載の電話主装置であって、
あらかじめ前記内線電話機に対応する種別の自動応答処理の種別が設定されていない場合は、前記内線電話機への着信を拒否することを特徴とする代理応答と連動する自動応答機能を有する電話主装置
【請求項３】
請求項１または請求項３記載の電話主装置であって、
代理応答操作で自動応答処理を起動された前記内線電話機であって、代理応答処理を行った電話機からの着信と行う事により、当該内線電話機に対応する種別の自動応答処理の解除を簡単に行うことを特徴とする代理応答と連動する自動応答機能を有する電話主装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ボタン電話機システムや構内交換機において、不在者の着信に対して適切な複数の着信処理形態の中から、適切な着信処理形態を選択できる電話制御装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
ボタン電話システムの主装置や構内交換装置（以下、電話制御装置）における着信処理形態として、代理応答（コールピックアップ）機能がある。代理応答機能は、不在者の内線電話機への着信があった際、呼出中に他の内線電話機の者が所定の特番ダイヤル操作やあらかじめ登録されている代理応答ボタンの押下を行うと、電話制御装置が前記着信をその特番ダイヤル操作や代理応答ボタンの押下を行った内線電話機に繋ぐ（例えば、特許文献１）。この機能により、不在者に代わって、近隣の者がその着信に応答して、通話を行うことが可能となり、発信元および当該不在者に対して適切な対応が可能となる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開昭６３−１８５２６３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の代理応答機能は、電話制御装置が前記着信をその特番ダイヤル操作を行った内線電話機に繋ぐだけの単純な機能であり、代理応答を行う担当者が不在、または他の電話対応中であった場合、不在者の内線電話機の鳴動が継続し、他のグループに迷惑であると共に、放置される発信元に対しても失礼になるという欠点があった。
【０００５】
また仮に代理応答することができても、相手先の用件を録音する必要がある場合や転送を依頼されて相手先に発信する必要がある場合など、一旦、代理応答した後、対応する宛先を指定してボイスメール装置や転送先に転送発信するなど、代理応答した者にとっても煩わしい操作が必要であった。
【０００６】
本発明は上記事情に鑑みなされたものであって、本発明の目的は、不在者の内線電話機に掛かってきた着信に対して、適切な応答または転送処理をできる電話制御装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するための第一の発明は、複数の内線電話機を収容する電話主装置であって、前記内線電話機いずれかへの着信に他の内線電話機が代理応答したことを検知する代理応答検知手段と、予め前記内線電話機の各々に対応付けて着信拒否、転送または留守録を含む自動応答処理の種別を記憶する応答処理記憶手段と、を有し、前記内線電話機のいずれかに着信し他の内線電話機が代理応答したことを検知した場合に、以降の前記代理応答された内線電話機への着信に対して前記代理応答処理記憶手段に記憶されている当該内線電話機に対応する着信拒否や留守録，転送等の応答処理を自動起動することを特徴とする。
【０００８】
上記課題を解決するための第二の発明は、複数の内線電話機を収容する電話主装置であって、あらかじめ前記内線電話機に対応する種別の自動応答処理の種別が設定されていない場合は、主装置は以降の当該内線着信に対して着信拒否、留守録等の応答処理を自動起動することを特徴とする。
【０００９】
上記課題を解決するための第三の発明は、複数の内線電話機を収容する電話主装置であって、代理応答操作で自動応答処理を起動された前記内線電話機であって、代理応答処理を行った電話機からの着信と行う事により、当該内線電話機に対応する種別の自動応答処理の解除を簡単に行うことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、不在者の内線電話機に掛かってきた着信に対して、代理応答することのよって不在者の内線電話機にあらかじめ設定してある着信拒否、転送または留守録を含む自動応答処理を起動することにより、次からの不在者の内線電話機に掛かってきた着信に対して、適切な応答または転送処理をできる。また、転送や留守録を含む自動応答処理があらかじめ設定されていない場合は、着信拒否、または留守録を含む自動応答処理を起動することにより、次からの不在者の内線電話機に掛かってきた着信に対して、適切な応答をできる。また、自動応答処理の解除を行う場合は、代理応答した電話機からの着信と判断した場合は自動応答処理の解除を行う事により、代理応答された内線電話機の解除操作（オフフックや特番操作、自動応答処理の解除ボタン押下など）を無くすことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明による電話制御装置のブロック構成を示す図である。
【図２】本発明による電話制御装置の交換制御部の動作フローである。
【図３】不在時設定記憶部に記憶した不在時設定テーブルを模式的に表した図である。
【図４】不在モード記憶部に登録された処理番号テーブルを模式的に表した図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、図面を用いて本発明の実施例を説明する。
【００１３】
図１は、本発明の全体構成ならびに発明対象の電話制御装置の機能ブロックを示す図である。まず図１の全体構成について説明する。図１は、発信電話端末１、転送先電話端末７、発明対象電話制御装置３、着信先内線電話機４ａ、代理応答内線電話４ｂ、転送先内線電話機４ｃとから構成される。
【００１４】
発明対象である電話制御装置３は、電話網２を介して発信電話端末１と転送先電話端末７と接続し、自装置の配下に着信先内線電話機４ａ、代理応答内線電話４ｂ、転送先内線電話機４ｃの各内線電話機をそれぞれ収容している。
【００１５】
電話制御装置３は、電話網２を介して発信電話端末１から着信を受けると、着信先内線電話機４ａを鳴動させる。そして代理応答内線電話４ｂが着信先内線電話機４ａの代わりに代理応答すると、電話制御装置３は、発信電話端末１と代理応答内線電話４ｂの通話を確立する。電話制御装置３は、新たに発信電話端末１から着信を受付けると、代理応答内線電話４ｂの行った代理応答後の動作に応じて、着信拒否、転送先内線電話機４ｃまたは転送先電話端末７への転送、留守録を行う。
【００１６】
次に電話制御装置３のブロック構成図について説明する。
【００１７】
電話制御装置３は、外線インターフェース部３０１、交換制御部３０２、内線インターフェース部３０３、メッセージ応答処理部３０４、用件録音処理部３０５、用件記録メモリ部３０６、転送発信処理部３０７、着信応答検知部３０８、不応答モード記憶部３０９、転送先記憶部３１０、応答メッセージ記憶部３１１、不在時設定記憶部３１２、代理応答検知部３１３とから構成される。
【００１８】
外線インターフェース部３０１は、電話網２と接続するための接続インターフェースである。
【００１９】
交換制御部３０２は、外線または内線の呼制御全般を制御する。
【００２０】
着信応答検知部３０３は、着信先内線電話機４ａ、代理応答内線電話４ｂ、転送先内線電話機４ｃと接続するための接続インターフェースである。
【００２１】
メッセージ応答処理部３０４は、不在案内、着信拒否のメッセージ全般を制御する。
【００２２】
交換制御部３０２からの指示で応答メッセージ記憶部３１１から不在案内、着信拒否のメッセージを取り出し、外線インターフェース部３０１に報知する。
【００２３】
用件録音処理部３０５は、留守録のメッセージ報知、用件の録音全般を制御する。また、用件録音処理部３０５は、交換制御部３０２からの指示で用件記憶部メモリ部３０６から録音応答（用件録音開始）メッセージを外線インターフェース部３０１に報知する。また、外線インターフェース部３０１からの用件を記憶部メモリ部３０６に記録する。
【００２４】
用件記録メモリ部３０６は、留守録のメッセージの記憶、用件の記憶部である。用件記録メモリ部３０６は、用件録音処理部３０５の指示により録音応答（用件録音開始）メッセージの送出や用件録音処理部３０５からの用件を記憶する。
【００２５】
転送発信処理部３０７は、転送発信全般を制御する。転送発信処理部３０７は、交換制御部３０２からの指示で所定の宛先への発信を外線インターフェース部３０１をとおして電話網２にする。
【００２６】
着信応答検知部３０８は、着信先内線電話機４ａが着信に応答したことを検知し交換制御部３０２に通知する。代理応答検出部３１３は、代理応答内線電話機からの応答処理指定コマンド（特番ダイヤルや代理応答ボタンの押下）を検知し交換制御部３０２に通知する。
【００２７】
不在モード記憶部３０９は、あらかじめ番号ごとに着信拒否、留守録、他内線や外線への転送設定を登録する処理番号テーブル３０９０を記憶している。図４は、不在モード記憶部３０９に登録された処理番号テーブルを模式的に表した図である。処理番号テーブル３０９０は各設定番号を記憶する設定番号３０９１と処理内容を示す処理内容３０９２のフィールドから構成される。
【００２８】
内線電話機４より不在設定のコマンド（特番ダイヤルや不在設定ボタンの押下）を受信すると受信した番号に対応する処理内容を抽出し、抽出した処理内容の実行を交換制御部３０２に指示する。
【００２９】
転送先記憶部３１０は、転送先の相手電話番号の記憶部である。転送先記憶部３１０は、内線インターフェース部３０３の指示で転送先の相手電話番号を交換制御部３０２に通知する。
【００３０】
応答メッセージ記憶部３１１は、不在案内、着信拒否の応答メッセージ記憶部である。応答メッセージ記憶部３１１は、メッセージ応答処理部３０４の指示で不在案内、着信拒否の応答メッセージをメッセージ応答処理部３０４に報知する。
【００３１】
不在時設定記憶部３１２は、着信先内線電話機４ａのユーザが不在時に当該着信をどのように処理するかを電話機毎にまとめた不在時設定テーブル３１２０を記憶する。図３は、不在時設定記憶部３１２に記憶した不在時設定テーブル３１２０を模式的に表した図である。代理応答検出部３１３で代理応答を検出した場合に代理応答を実施した内線電話機、設定番号を記憶する。尚、ここで設定番号とは図４に示す処理番号テーブル３０９０の設定番号３０９１を示す。不在時設定テーブル３１２０は、設定情報のフィールド３１２１と、設定番号のフィールド３１２２と転送先電話番号のフィールド３１２３とから構成され、着信先内線電話機４ａに対して着信し、代理応答内線電話機４ｂが代理応答する度にレコード３１２４が登録される。
【００３２】
設定情報のフィールド３１２１には、着信先の内線電話機４ａと代理応答した内線電話機４ｂがそれぞれ登録される。
【００３３】
設定番号のフィールド３１２２には、代理応答した内線電話機４ｂの応答動作または内線電話機４ａの特定番号操作を検出すると対応する番号を記憶する。
【００３４】
転送先電話番号のフィールド３１２３は、設定番号のフィールド３１２２の番号が転送設定を示す設定番号（４）で、ある場合にその転送先の電話番号を記憶する。
【００３５】
交換制御部３０２は、着信応答検知部３０８より着信先内線電話機４ａが応答したことを通知されると、外線インターフェース部３０１と内線インターフェース３０３とを接続して、発信電話端末１と着信先内線電話機４ａとの間で通話を確立する。
【００３６】
交換制御部３０２は、代理応答検出部３１３において、代理応答内線電話機４ｂから代理応答内線電話機４ｂからの応答処理指定コマンド（特番ダイヤルや代理応答ボタンの押下）を検出した場合、外線インターフェース部３０１と内線インターフェース３０３とを接続して、発信電話端末１と着信先内線電話機４ｂとの間で通話状態を形成する。
【００３７】
この時、着信先内線電話機４ａを不在モード記憶部３０９の設定に従い、当該電話機を着信拒否、転送または留守録などの設定を自動で行い、代理応答した電話機を不在時設定記憶部３１２に不在時設定テーブル３１２０として記憶させる。
【００３８】
また、不在モード記憶部３０９に設定が無かった場合は着信拒否の設定を自動で不在時設定記憶部３１２に不在時設定テーブル３１２０として記憶させる。
【００３９】
再度、着信先内線電話機４ａに着信があった場合は、発信元が不在時設定テーブル３１２０の代理応答元からの着信と判断した場合は、着信先内線電話機４ａの不在設定を解除する。
【００４０】
発信元が不在設定テーブルの代理応答元で無かった場合は、不在時設定テーブル３１２０に設定してあるレコードに対応した処理を実行する。
【００４１】
図２は、本発明による電話制御装置３の動作フローである。本フローは、内線電話機４を収容した状態で電話制御装置３の電源が投入され、発着信が可能な状態からスタートする。
【００４２】
着信応答検知部３０８が電話網２からの着信を検出すると（Ｓ２００１，Ｙｅｓ）、交換制御部３０２は着信先の内線電話機３の電話番号を抽出し、抽出した電話番号が不在時設定テーブル３１２０の設定情報３１２１の着信先と一致する番号があるか否かを判定する。不在時設定テーブル３１２０の設定情報３１２１の着信先に一致する番号がある場合（Ｓ２０１０，  Ｙｅｓ）、交換制御部３０２は当該着信の発信元が不在時設定テーブル３１２０の設定情の３１２１の代理応答電話機か否かを判定する。発信元が不在時設定テーブル３１２０の設定情の３１２１の代理応答電話機で有った場合（Ｓ２０２０，  Ｙｅｓ）は、不在時設定テーブル３１２０の一致するレコードの削除（設定の解除）（Ｓ２０２１）を行い、処理を終了する。つまり、代理応答した内線電話機が同じ内線電話機に発信すると登録を解除する。
【００４３】
発信元が不在時設定テーブル３１２０の設定情の３１２１の代理応答電話機でない場合（Ｓ２０２０，Ｎｏ）は不在時設定テーブル３１２０の設定番号に対応する処理内容を処理番号テーブル３０９０を参照し、参照したレコードに応じた処理を実施（Ｓ２０２２）して処理を終了する。
【００４４】
次に該当する着信先内線電話機に不在時設定テーブル３１２０に登録が無い場合（Ｓ２０１０，Ｎｏ）、交換制御部３０２は着信先を呼び出す（Ｓ２０１１）。
【００４５】
次に交換制御部３０２は、着信先内線電話機４ａが応答する（Ｓ２０３０）または発信電話端末１が切断する（Ｓ２０４０）また代理応答内線電話機４ｂが代理応答する（Ｓ２０５０）するのを待つ。
【００４６】
着信先内線電話機４ａが応答した場合（Ｓ２０３０，  Ｙｅｓ）は、発信電話端末１と着信先内線電話機４ａの通話の確立を行う（Ｓ２０３１）。そして相手切断かオンフック操作で終話を検出すると（Ｓ２０３２，  Ｙｅｓ）は、終話処理を行い（Ｓ２０３３）、本フローを終了する。
【００４７】
相手切断を検出した場合（Ｓ２０４０，  Ｙｅｓ）は、本フローを終了する。
【００４８】
代理応答内線電話機４ｂが代理応答した場合（Ｓ２０５０，  Ｙｅｓ）、発信電話端末１と代理応答内線電話機４ｂの通話を確立する（Ｓ２０５１）。そして、不在モード記憶部の設定が不在設定（Ｓ２０６０，  Ｙｅｓ）の場合は、不在時設定テーブル３１２０にレコードを追加して設定に応じた設定情報処理番号“１〜３”を登録（Ｓ２０６１）し、終話の検出（Ｓ２０７０）を行う。
【００４９】
不在モード記憶部の設定が不在設定で無かった場合（Ｓ２０６０，  Ｎｏ）で、不在モード記憶部が転送設定で有った場合（Ｓ２０６２，  Ｙｅｓ）は、不在時設定テーブル３１２０にレコード追加して設定に応じた設定情報・処理番号“４”（転送設定）と、転送先番号を登録し終話の検出（Ｓ２０７０）を行う。
【００５０】
次に終話の検出（Ｓ２０７０）で、オフフック及び相手切断を検出できない場合（Ｓ２０７０、Ｎｏ）は、再度終話の検出（Ｓ２０７０）をおこなう。
【００５１】
次に終話の検出（Ｓ２０７０）で、オフフック及び相手切断を検出できた場合（Ｓ２０７０、Ｙｅｓ）で、不在時設定テーブル３１２０にレコードの追加が有った場合（Ｓ２０７２，  Ｙｅｓ）は、終話処理（Ｓ２０３３）を行う。不在時設定テーブル３１２０にレコードの追加が無かった場合（Ｓ２０７２，  Ｎｏ）は、不在時設定テーブル３１２０にレコードを追加し、設定情報・処理番号“１”（着信拒否設定）を登録（Ｓ２０７３）し、終話処理（Ｓ２０３３）を行う。
【００５２】
以上、本発明の実施の形態について説明した。
【００５３】
尚、本実施の形態では、代理応答時に転送先を設定する場合、不在設定テーブル３１２０に設定情報３１２１、設定番号３１２２、転送先電話番号３１２３を登録しているが本願はこれに限定しない。例えば、転送先が応答して通話に移行し、通話が終話した時点での転送先を転送先電話番号として登録してもよい。これにより、転送先がさらに転送した場合であっても、最後に通話した転送先を次回呼び出すことができるという効果がある。
【００５４】
また、本実施の形態では、処理番号テーブル３０９０の処理内容３０９２として、着信拒否設定、不在案内設定、留守設定、転送設定を例に説明したが、本願はこれに限定しない。例えば、電話網２の外にある図示しない携帯電話端末の電話番号に転送する外部転送または携帯電話端末のメールアドレスに通知するなど、他の機器と連動するようにしてもよい。これにより、汎用の通信端末との連携が可能となる。
【符号の説明】
【００５５】
１；発信電話端末
２；電話網
３；本発明による電話制御装置
４ａ；着信先内線電話機
４ｂ；代理応答内線電話機
４ｃ；転送先内線電話機
３０１；外線インターフェース部
３０２；交換制御部
３０３；内線インターフェース部
３０４；メッセージ応答処理部
３０５；用件録音処理部
３０６；用件記録メモリ部
３０７；転送発信処理部
３０８；着信応答検知部
３０９；不応答モード記憶部
３１０；転送先記憶部
３１１；応答メッセージ記憶部
３１２；不在時設定記憶部
３１３；代理応答検知部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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