(57)【要約】【課題】携帯端末及び一般端末で周囲の自動取引装置の場所を調べても、予想される待ち時間までは知ることができない。【解決手段】自動取引装置上部に第一顔認証部、前面に第二顔認証部を設置する。そして、自動取引装置から一定の距離Ｘメートル離れた場所で利用者を認識し、自動取引装置直前で利用者を認識して、２点間の距離と時間差から待ち時間を求める。得られた待ち時間はサーバのデータベースに日時や曜日と共に保存しておく。サーバは一定期間ごとに日時や時間帯毎の平均値を算出し、テーブルに保存しておく。それらの保存したデータの平均値を取るなどして、取引を行いたい日時・時間帯における対象の自動取引装置の予想待ち時間を、携帯端末及び一般端末上で利用者に知らせる。【選択図】図２
2012108681.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＡＴＭの利用者を、ＡＴＭからＸメートル離れた地点Ａで認識し、さらにＡＴＭの直前の地点Ｂで認識することによって、地点Ａと地点Ｂの時刻の差から利用者の待ち時間を算出し、日時や曜日等のデータと共にデータベースに保存しておくシステム。
【請求項２】
データベースに保存された待ち時間から、過去一定期間の同じ日の待ち時間の平均値をとるなどの方法で将来のＡＴＭの待ち時間を予測するシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、携帯端末及び一般端末で、希望する地域，金融機関，取引内容，希望する日時・時間帯などの情報を入力することにより、端末に対象地域の地図と取引が行える自動取引装置と予想待ち時間を表示し、利用者が目的の取引を行うのに役立つ。
【背景技術】
【０００２】
携帯電話でインターネットに接続し、銀行の名前や行いたい取引を入力することによって、携帯電話の使用場所周辺で目的の取引を行える金融機関の窓口や自動取引装置の場所を、携帯電話に表示される地図上で知ることができる。さらに窓口や自動取引装置の利用時間や、目的の取引を行う際の手数料も追加情報として得ることができる（特許文献１参照）。
【０００３】
また、自動取引装置で取引が行われると、月日や時間、曜日などの情報と共に取引の履歴がサーバのデータベースに蓄積される技術が存在する（特許文献２参照）。この技術は、時間帯毎の混雑度，顧客毎の取引内容，自動化機器の操作時間，利用回数等を分析し，適切な顧客サービスや営業を可能とすることを目的としている。
【０００４】
一方、対象とする人物の顔を認証する技術としては、入力された顔画像を領域分割し、各領域の輝度の濃淡が既存の画像と一致する度合いから人物の認証を行うという技術が存在する（特許文献３参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００５−１０８１４６号
【特許文献２】特開平１１−２１３０７９号
【特許文献３】特開平０４−１０１２８０号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特許文献１の技術を用いれば、携帯電話で周囲の自動取引装置の場所を調べることはできるが、各自動取引装置の待ち時間までは知ることができない。その為、複数の自動取引装置の中から実際に取引が１番早く行える自動取引装置が分からないので、いち早く取引を行いたい利用者は選択に困ることになる。
【０００７】
自動取引装置の待ち時間を導くことを補助する仕組みとしては、特許文献２のようなシステムが存在するが、過去の取引履歴を蓄積しておくだけではどの月日，時間帯，曜日に多くの取引が行われそうかであるかという予測が立てられても、各顧客がどれだけ待ったのかを知ることができないので、待ち時間の予測は困難である。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
各自動取引装置上部にＸメートル先の人物の顔を認証できる装置を設置する。さらに取引を行っている者の顔を認証できるよう、各自動取引装置中央付近にカメラを設置する。顔認証は例えば特許文献３の技術を用いる。
【０００９】
それらを用いて、Ｘメートル先で認証された者が実際に取引を行うまでの時間差から、自動取引装置の待ち時間を算出する。算出された待ち時間は一定期間分サーバーのデータベースに月日,時間,曜日などと共に保存される。
【００１０】
上記のような待ち時間の算出を自動取引装置の各利用者に対して行い、月日と曜日と時間帯での平均待ち時間を求め、それらのデータが記されたテーブルをサーバのデータベース上に作成する。
【００１１】
作成されたテーブルは、将来における各自動取引装置の待ち時間予測に使われる。例えば１年前のＡ月Ｂ日（水曜日）の時間帯Ｃ〜Ｄ（時間の区切りは３０分，１時間など一定の間隔に設定できるものとする）における利用者の平均待ち時間がＮ分/秒であり、さらに１年前のＡ月Ｂ日（水曜日）の属する週の週末（金，土，日曜日）の平均待ち時間が平日に比べてＭ分長かったとすると、今年のＡ月Ｂ日（土曜日）の時間帯Ｃ〜Ｄの待ち時間はＮ＋Ｍ分と予測される。
【００１２】
この技術を用いて、利用者が予想待ち時間を知りたい日時と時間帯を携帯（またはＰＣ）で入力した際に、地図上に各自動取引装置の予想待ち時間が表示されるようにする。
【発明の効果】
【００１３】
周囲の自動取引装置を利用したいと思った利用者が、携帯端末や一般端末で周囲の自動取引装置の位置を調べ、かつ取引を行いたい時間帯を入力した場合に、各自動取引装置の予想待ち時間を知ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】現金自動取引装置とホストコンピュータとの概要図。
【図２】現金自動取引装置とホストコンピュータの内部構成図。
【図３】顔認証を利用した現金自動取引装置の説明図。
【図４】顔認証を利用した現金自動取引装置の利用者の待ち時間算出方法。
【図５】一定期間の月日・曜日・時間帯毎の利用者の待ち時間の平均値データテーブル。
【図６】携帯端末及び一般端末と検索用サーバと金融機関ホストコンピュータの接続図。
【図７】利用者が端末に住所または電話番号などの情報を入力する画面。
【図８】対象地域の地図・ＡＴＭの位置情報・予想待ち時間の表示画面。
【図９】利用者が端末に情報を入力してから、端末に地図等が表示されるまでのフロー。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、図１から図９を参照して、本発明の一実施形態を説明する。本実施形態は、銀行システムなどの金融機関システムに採用される例えばＡＴＭ（Automated Tellers Machine）のような自動取引装置に関する。
【００１６】
先ず、図１は本実施形態に係る自動取引装置１と通信網を介して接続されたシステムとの接続図であり、図２は自動取引装置とホストコンピュータの内部構成図である。本接続図および内部構成図を用いて、概略構造を説明する。
【００１７】
自動取引装置（以下ＡＴＭとする）１は、金融機関等に設置され、顧客の操作によって現金の入金や出金等の取引を行う自動取引装置であり、回線接続部８によりホストコンピュータ１１の回線接続部１２に接続されている。ＡＴＭは利用者の要求する種々の取引を自動的に実行する装置であり、操作部３、カード／明細票機構部４、通帳機構部５、紙幣入出金機構部６、硬貨入出金機構部７、静脈認証機構部９、第一顔認証部１７、第二顔認証部１８、そしてこれら各部を制御する制御部２などで構成されている。制御部は、ＣＰＵ,メモリ等のハード構成と、プログラム、データ等のソフト構成とから成り、各種処理、取引を制御する。
【００１８】
以下に各部位の説明を行う。操作部３は画面表示、キー入力検知機能をもっており、主にＡＴＭの利用者が取引を行う際、取引操作の誘導画面を表示したり、暗証番号など利用者の操作や指で押されたキー入力を受付ける部分である。尚、操作部３はタッチパネル等により構成された入力兼表示部（入力表示部ともいう）が望ましく、様々な情報を表示画面に表示し、この表示画面に含まれる色々な項目への押下ももちろん検知する。
【００１９】
カード機構部４は、利用者のカードの挿入又は排出動作、カードの磁気ストライプ又はＩＣチップへのリード又はライト動作、カードエンボス部分のイメージの読み取り機能などを有する。また取引した内容を印字部により明細票に印字し、装置内から排出する明細票機構部４を有する。
【００２０】
通帳機構部５は利用者の通帳の挿入／排出動作、磁気ストライプのリード／ライト動作、通帳への印字部による印字機能などを有する。
【００２１】
紙幣入出金機構部６と硬貨入出金機構部７は、現金の入金や出金機能、現金の鑑別や搬送、収納機能を有する。
【００２２】
静脈認証機構部９は、利用者の静脈読取機能、ＩＣカードに登録されている静脈データと読み取った静脈データとの認証機能を有する。そして、上述のように、これらの各部位は制御部２によってその処理が制御される。
【００２３】
ＡＴＭ上部には第一顔認証部１７が設置されており、ＡＴＭからＸメートル離れた人物の顔を認証できる。また、ＡＴＭ前面には第二顔認証部が設置されており自動取引装置直前に存在する人物の顔を認証できる。
【００２４】
一方、ＡＴＭ１と接続するホストコンピュータ（以下ホスト）１０はＡＴＭ１の回線制御部８と接続し、ＡＴＭ１とのデータの送信または受信を行う回線接続部１２を介して接続され、ファイル部１５の内部に設けた利用者の口座情報などを記憶する口座情報ファイル１４および各種ファイル１６を制御する口座情報ファイル制御部１３と、これらを制御するホストコンピュータ制御部１１とを有する。この口座情報ファイル１４には利用者の暗証番号も記憶されており、ＡＴＭ１より受信するデータに含まれる暗証番号と、ホスト１１が比較してその結果をＡＴＭ１に送信する。これによりＡＴＭ１によって入力された暗証番号の可否が判断される。
【００２５】
次に、ＡＴＭで利用者の待ち時間を算出する方法を説明する。第一顔認証部１７はＡＴＭからＸメートル離れた地点Ａに利用者Ｗが、一定時間Ｐ以上存在した場合に利用者Ｗの顔認証を行う（４０１）。ここでＸメートルは通常の人間が時間Ｔで歩くことができる距離とする。次にＡＴＭの画面のボタンが押下されたことを契機として、地点Ｂで利用者Ｗの顔認証を行う（４０３）。地点Ａと地点Ｂで認証された顔が同一の人物であった場合、制御部２は地点Ａで利用者Ｗを認証した時刻と、地点Ｂで利用者Ｗを認証して時刻の差Ｓを求める（４０６）。もしＳがＴ＋Ｕ（Ｕは誤差を許容する為の値）以内であれば待ち時間０とし、Ｔ＋Ｕを超えた場合はＳ−（Ｔ＋Ｕ）を待ち時間とする（４０７）。ここでは待ち時間算出の例として上記の方法を挙げたが、利用者が顔認証をされた場所と時刻を利用するものであれば算出方法はどのようなものでもよい。また、地点Ａに扉があり利用者がＩＣカードで扉を開け、同じＩＣカードを用いて利用者がＡＴＭで取引を行った場合でも、同様の方法で待ち時間を算出できる。
【００２６】
算出された利用者の待ち時間は取引の履歴とともにホストコンピュータ１０に送信される（４０８）。ホストコンピュータ１０は、ファイル１６に一定期間分の顧客の待ち時間を、日時、曜日、利用されたＡＴＭの位置などの情報と共に記録する。ホスト制御部１１は一定期間毎にそれらの情報を元に各月各日の一定時間帯（３０分や１時間など）ごとの平均の待ち時間を出し、その結果をファイル１６に記憶させておく（図４）。
【００２７】
次に利用者が携帯端末１９及び一般端末２０で対象地域のＡＴＭを検索した際に、ＡＴＭの位置を調べ、地図上に予想待ち時間と共に表示する仕組みについて説明する。
【００２８】
利用者は携帯端末１９及び一般端末２０からＡＴＭの位置を検索したい地域の住所や電話番号、金融機関名、行いたい取引、取引を行いたい時間帯等を入力する（図６）（８０１）。金融機関名、行いたい取引、取引を行いたい時間帯はタブ形式で選択できるものとする。また携帯端末で検索を行う際には現在地を自動で入力するボタンが表示され、そのボタンを押せば検索を利用者の現在地の住所が自動で入力されるものとする。
【００２９】
入力された情報はインターネット２３を通して検索用サーバ２１に伝えられる（８０２）。検索用サーバは入力された金融機関名を参照して（８０３）、対象の金融機関のホストサーバ１０へと接続し、利用者が入力した情報を送信する（８０４）。尚、本特許案では検索用サーバ２１が各金融機関のホストコンピュータ１０に顧客が入力したデータを送っているが、検索用サーバ２１がホストサーバ１０から待ち時間やＡＴＭの位置情報を取得しておき、検索用サーバ２１内部で以降の処理を行ってもよい。
【００３０】
金融機関のホストサーバ１０は利用者が入力した住所や電話番号から、対象地域で利用者が希望する取引が可能なＡＴＭで、さらに希望取引時間帯で利用可能なＡＴＭの位置情報をファイル１６から入手する（８０５）。また、利用者が入力した日付（○月×日）と時間帯（△時〜□時）の情報を元に、ファイル１６に記憶されている各ＡＴＭの過去の待ち時間の履歴から、各ＡＴＭの予想待ち時間を算出する（８０６）。予想待ち時間の算出方法の例としては、利用者が入力した×日△時〜□時と一致する欄の値を一定期間分選び出し、その平均を取るという方法が考えられる。他にも曜日を組み合わせることによって予想待ち時間を算出する方法なども考えられる。金融機関のホストサーバ１０は得られたＡＴＭの位置情報と予想待ち時間を検索用サーバへと送信する（８０７）。
【００３１】
検索用サーバ２１は金融機関のホストコンピュータから受信したＡＴＭの位置情報と予想待ち時間を、保持する地図情報ＤＢ２２から検索した対象地域の地図情報と共に（８０８）、インターネット２３を通して共に利用者の携帯端末１９及び一般端末２０へと送信する（８０９）。
【００３２】
ＡＴＭの位置情報と予想待ち時間、対象地域の地図情報を受信した携帯端末１９及び一般端末２０は画面に対象地域の地図とＡＴＭのシンボル、予想待ち時間を合わせて表示する（図７）（８１０）。
【符号の説明】
【００３３】
１…現金自動取引装置、２…制御部、３…操作部（入力兼表示部）、４…カード機構部・明細票機構部、５…通帳機構部、６…紙幣入出金機構部、７…硬貨入出金機構部、８…回線接続部（現金自動取引装置側）、９…静脈認証機構部、１０…ホストコンピュータ、１１…ホストコンピュータ制御部、１２…回線接続部（ホストコンピュータ側）、１３…口座情報ファイル制御部、１４…口座情報ファイル、１５…ファイル部、１６…各種ファイル、１７…第一顔認証部、１８…第二顔認証部、１９…携帯端末、２０…一般端末、２１…検索用サーバ、２２…地図情報データベース、２３…インターネット。
【図１】
2012108681.tif 000003
【図２】
2012108681.tif 000004
【図３】
2012108681.tif 000005
【図４】
2012108681.tif 000006
【図５】
2012108681.tif 000007
【図６】
2012108681.tif 000008
【図７】
2012108681.tif 000009
【図８】
2012108681.tif 000010
【図９】
2012108681.tif 000011