(57)【要約】【課題】操作者がＧＵＩ端末の汎用性を保ちながら装置の設定操作を確実に行うことのできる装置設定システム、操作誘導装置、通信端末、設定操作誘導方法ならびに設定操作誘導プログラムを得ること。【解決手段】操作誘導装置１１は対象装置１３の設定操作に使用する通信端末１２に対して誘導データを送信し、その操作画面を用いて１つの操作ごとに操作箇所と操作内容を具体的に指示する。通信端末１２側では実際の設定を行う前に操作した内容を操作誘導装置１１に送り、正しい操作が行われることを確認させる。通信端末１２が間違った操作を行った場合、操作誘導装置１１は訂正の指示を行う。【選択図】図１
2012133709.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定の設定を行う対象となる装置に操作画面を使用して設定の操作を行う特定の操作端末に対して、正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とを前記操作画面についての誘導データとして１操作ごとに順次送信する誘導データ送信手段と、この誘導データ送信手段の送信した前記誘導データに対して前記特定の操作端末から実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容が送られてきたときこれらの内容を前記誘導データにおける前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容とそれぞれ比較する比較手段と、この比較手段の比較の結果、前記操作箇所および操作内容のそれぞれが共に一致したとき、最後の操作が終了する前であれば前記誘導データ送信手段による次の操作の前記誘導データの送信に処理を進行させる操作進行手段と、前記比較手段の比較の結果、前記操作箇所および操作内容の少なくとも一方が一致しなかったときこれらの双方が一致するまで同一の操作における前記操作画面についての訂正内容に関する前記誘導データを前記特定の操作端末に対して繰り返し送出する訂正指示送出手段とを備えた操作誘導装置と、
この操作誘導装置から前記誘導データを受信する受信手段と、この受信手段の受信した前記誘導データによる前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容を画面表示する表示手段と、この表示手段の表示した前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容に対する操作が行われたことを示す操作者の入力を受け付ける入力受付手段と、この入力受付手段の受け付けに応じて前記実際に操作した操作箇所と前記実際に操作した操作内容を前記操作誘導装置に送出する実操作フィードバック手段と、前記操作誘導装置によって前記操作画面における正しい操作箇所に正しい操作内容で操作が行われたことの確認された内容を設定情報として前記所定の設定を行う対象となる装置に送信する設定情報送信手段とを備えた前記特定の操作端末としての通信端末と、
この通信端末の前記設定情報送信手段が送信してきた前記設定情報を受信して自装置に設定する前記所定の設定を行う対象となる装置としての対象装置
とを具備することを特徴とする装置設定システム。
【請求項２】
前記誘導データは、前記操作画面の１操作ごとに操作単位に順を追って、前記正しい操作箇所と前記正しい操作内容にそれぞれ分けた記載からなる操作シナリオとして作成されており、前記操作誘導装置はこの操作シナリオを収容したファイルを受信するファイル受信手段と、このファイル受信手段の受信したファイルの操作シナリオについて１操作ごとに前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容を解読する解読手段を具備することを特徴とする請求項１記載の装置設定システム。
【請求項３】
前記操作箇所と操作内容は、前記通信端末の操作画面に別々のウィンドウとして表示されることを特徴とする請求項１記載の装置設定システム。
【請求項４】
前記比較手段の比較の結果、前記操作箇所および操作内容の少なくとも一方が一致しなかったとき前記訂正内容に関する前記誘導データに基づいて前記操作画面に正しい操作箇所あるいは正しい操作内容を表示したポップアップブロックが表示されることを特徴とする請求項３記載の装置設定システム。
【請求項５】
所定の設定を行う対象となる対象装置に操作画面を使用して設定の操作を行う特定の操作端末に対して、正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とを前記操作画面についての誘導データとして１操作ごとに順次送信する誘導データ送信手段と、
この誘導データ送信手段の送信した前記誘導データに対して前記特定の操作端末から実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容が送られてきたときこれらの内容を前記誘導データにおける前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容とそれぞれ比較する比較手段と、
この比較手段の比較の結果、前記操作箇所および操作内容のそれぞれが共に一致したとき、最後の操作が終了する前であれば前記誘導データ送信手段による次の操作の前記誘導データの送信に処理を進行させる操作進行手段と、
前記比較手段の比較の結果、前記操作箇所および操作内容の少なくとも一方が一致しなかったときこれらの双方が一致するまで同一の操作における前記操作画面についての訂正内容に関する前記誘導データを前記特定の操作端末に対して繰り返し送出する訂正指示送出手段
とを具備することを特徴とする操作誘導装置。
【請求項６】
特定の装置の設定操作を行うために、操作画面を使用して正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とについて１操作ごとに所定の操作誘導装置から順次送信されてくる誘導データを受信する誘導データ受信手段と、
この誘導データ受信手段の受信した前記誘導データによる前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容を画面表示する表示手段と、
この表示手段の表示した前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容に対する操作が行われたことを示す操作者の入力を受け付ける入力受付手段と、
この入力受付手段の受け付けに応じて前記操作者が実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容を前記操作誘導装置に送出する実操作フィードバック手段と、
この実操作フィードバック手段の送出した操作箇所と操作内容のそれぞれが共に前記誘導データによる前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容と一致するかの判別結果を前記操作誘導装置から受信する結果受信手段と、
この結果受信手段によって少なくとも一方が一致しないとする判別結果が受信されたとき、これらの双方が一致するまで同一の操作における前記操作画面についての訂正内容に関する前記誘導データを繰り返し受信するエラー時処理手段と、
前記結果受信手段によって前記操作箇所と操作内容のそれぞれが共に一致したとする判別結果が受信されたたとき、最後の操作が終了する前であれば前記誘導データ受信手段による次の操作の前記誘導データの受信に進行させる操作進行手段と、
前記操作箇所と操作内容が共に一致したと判別された各操作の内容を設定情報として前記特定の装置にその設定のために送信する設定情報送信手段
とを具備することを特徴とする通信端末。
【請求項７】
所定の設定を行う対象となる対象装置に操作画面を使用して設定の操作を行う特定の操作端末に対して、正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とを前記操作画面についての誘導データとして１操作ごとに順次送信する誘導データ送信ステップと、
この誘導データ送信ステップで送信した前記誘導データに対して前記特定の操作端末から実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容が送られてきたときこれらの内容を前記誘導データにおける前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容とそれぞれ比較する比較ステップと、
この比較ステップの比較の結果、前記操作箇所および操作内容のそれぞれが共に一致したとき、最後の操作が終了する前であれば前記誘導データ送信ステップによる次の操作の前記誘導データの送信に処理を進行させる操作進行ステップと、
前記比較ステップの比較の結果、前記操作箇所および操作内容の少なくとも一方が一致しなかったときこれらの双方が一致するまで同一の操作における前記操作画面についての訂正内容に関する前記誘導データを前記特定の操作端末に対して繰り返し送出する訂正指示送出ステップ
とを具備することを特徴とする設定操作誘導方法。
【請求項８】
特定の装置の設定操作を行うために、操作画面を使用して正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とについて１操作ごとに所定の操作誘導装置から順次送信されてくる誘導データを受信する誘導データ受信ステップと、
この誘導データ受信ステップで受信した前記誘導データによる前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容を画面表示する表示ステップと、
この表示ステップで表示した前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容に対する操作が行われたことを示す操作者の入力を受け付ける入力受付ステップと、
この入力受付ステップによる受け付けに応じて前記操作者が実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容を前記操作誘導装置に送出する実操作フィードバックステップと、
この実操作フィードバックステップで送出した操作箇所と操作内容のそれぞれが共に前記誘導データによる前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容と一致するかの判別結果を前記操作誘導装置から受信する結果受信ステップと、
この結果受信ステップで少なくとも一方が一致しないとする判別結果が受信されたとき、これらの双方が一致するまで同一の操作における前記操作画面についての訂正内容に関する前記誘導データを繰り返し受信するエラー時処理ステップと、
前記結果受信ステップで前記操作箇所と操作内容のそれぞれが共に一致したとする判別結果が受信されたとき、最後の操作が終了する前であれば前記誘導データ受信ステップによる次の操作の前記誘導データの受信に進行させる操作進行ステップと、
前記操作箇所と操作内容が共に一致したと判別された各操作の内容を設定情報として前記特定の装置にその設定のために送信する設定情報送信ステップ
とを具備することを特徴とする設定操作誘導方法。
【請求項９】
コンピュータに、
所定の設定を行う対象となる対象装置に操作画面を使用して設定の操作を行う特定の操作端末に対して、正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とを前記操作画面についての誘導データとして１操作ごとに順次送信する誘導データ送信処理と、
この誘導データ送信処理で送信した前記誘導データに対して前記特定の操作端末から実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容が送られてきたときこれらの内容を前記誘導データにおける前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容とそれぞれ比較する比較処理と、
この比較処理の比較の結果、前記操作箇所および操作内容のそれぞれが共に一致したとき、最後の操作が終了する前であれば前記誘導データ送信処理による次の操作の前記誘導データの送信に処理を進行させる操作進行処理と、
前記比較処理の比較の結果、前記操作箇所および操作内容の少なくとも一方が一致しなかったときこれらの双方が一致するまで同一の操作における前記操作画面についての訂正内容に関する前記誘導データを前記特定の操作端末に対して繰り返し送出する訂正指示送出処理
とを実行させることを特徴とする設定操作誘導プログラム。
【請求項１０】
コンピュータに、
特定の装置の設定操作を行うために、操作画面を使用して正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とについて１操作ごとに所定の操作誘導装置から順次送信されてくる誘導データを受信する誘導データ受信処理と、
この誘導データ受信処理で受信した前記誘導データによる前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容を画面表示する表示処理と、
この表示処理で表示した前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容に対する操作が行われたことを示す操作者の入力を受け付ける入力受付処理と、
この入力受付処理による受け付けに応じて前記操作者が実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容を前記操作誘導装置に送出する実操作フィードバック処理と、
この実操作フィードバック処理で送出した操作箇所と操作内容のそれぞれが共に前記誘導データによる前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容と一致するかの判別結果を前記操作誘導装置から受信する結果受信処理と、
この結果受信処理で少なくとも一方が一致しないとする判別結果が受信されたとき、これらの双方が一致するまで同一の操作における前記操作画面についての訂正内容に関する前記誘導データを繰り返し受信するエラー時受信処理と、
前記結果受信処理で前記操作箇所と操作内容のそれぞれが共に一致したとする判別結果が受信されたとき、最後の操作が終了する前であれば前記誘導データ受信処理による次の操作の前記誘導データの受信に進行させる操作進行処理と、
前記操作箇所と操作内容が共に一致したと判別された各操作の内容を設定情報として前記特定の装置にその設定のために送信する設定情報送信処理
とを実行させることを特徴とする設定操作誘導プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子的な装置に対して各種の設定を行う場合に使用する装置設定システム、操作誘導装置、通信端末、設定操作誘導方法ならびに設定操作誘導プログラムに関する。本発明は特にグラフィカルユーザインタフェースを使用して電子的な装置の各種設定を行う場合に好適な装置設定システム、操作誘導装置、通信端末、設定操作誘導方法ならびに設定操作誘導プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
家庭用あるいは業務用の各種の電子的な装置は、操作者の好みや、装置の使用環境等の各種の要因に応じるために、各種の設定を行えるようになっている場合が多い。たとえば、その装置が表示用のディスプレイを備えている場合には、ディスプレイにおける背景色の設定や表示する文字や図形の大きさ、色彩、コントラスト等の各項目を適正に設定したり、使用環境に合わせた省電力設定を行うことができる。
【０００３】
設定操作の対象となる装置（以下、対象装置という。）は、多くの種類があったり、機種ごとに設定のための操作手順や設定内容が異なる場合も多い。このため、対象装置の設定に熟達することは一般に期待できない。
【０００４】
そこで、対象装置を操作者が直接操作する従来から行われていた手法の他に、グラフィカルユーザインタフェース（以下、ＧＵＩ（Graphical User Interface）という。）を使用して設定を行う手法も普及してきている。ＧＵＩを使用して対象装置の設定を行うと、グラフィックを多用して設定操作の案内を行うので、設定操作が操作者に分かりやすくなる。
【０００５】
ところで、ＧＵＩを用いて対象装置の設定を行う場合、操作者は操作指示書を参照するのが通常である。この場合、操作者は操作指示書に記載された手順を参照しながらＧＵＩ操作のための通信端末（以下、ＧＵＩ端末と称する。）の操作を行う。
【０００６】
図２０は、本発明に関連する第１の関連技術として、操作指示書を参照して対象装置に対するＧＵＩ操作を行う装置設定システムの原理的構成を表わしたものである。この装置設定システム１００で操作指示書１０１は、設定操作の対象となる対象装置１０２をＧＵＩ端末１０３で操作することを前提として、操作指示者１０４によって作成される。操作指示者１０４は必要な装置設定について操作手順を考慮した記述を行って操作指示書１０１を完成させる。
【０００７】
完成した操作指示書１０１は、対象装置１０２の設定を行う操作者１０５に渡される。操作者１０５はこの操作指示書１０１に記述されている操作手順の確認を行いながら、ＧＵＩ端末１０３を操作して対象装置１０２への各種の設定を行う。対象装置１０２は、ＧＵＩ端末１０３と有線または無線で接続されており、ＧＵＩ端末１０３の送出した設定内容を受信して反映させる。
【０００８】
対象装置１０２への設定が行われると、その設定結果が対象装置１０２からＧＵＩ端末１０３に返されて、その図示しないディスプレイに表示される。操作者１０５はＧＵＩ端末１０３のディスプレイに表示された設定結果を操作指示書１０１に記述された内容と比較し、正常な設定操作が行われたか確認する。
【０００９】
このような第１の関連技術では、ＧＵＩ端末１０３を用いて対象装置１０２の設定を行う場合、操作者１０５は操作指示書１０１に記載された手順を参照しながら操作を行う。このとき操作者１０５は、たとえ複雑な手順であっても、ＧＵＩ端末１０３から手動操作でデータの入力を行って、目視で確認を行っている。
【００１０】
したがって、操作者１０５がＧＵＩ端末１０３の操作ミスを発生させ、かつ目視による確認ミスも発生させるという二重のミスを発生させると、対象装置１０２に対する間違った設定が行われてしまうことになる。すなわち、従来のＧＵＩ端末１０３を用いた対象装置１０２に対する設定では、操作者１０５の操作ミスと確認ミスの双方が発生したときには、対象装置１０２に対する設定ミスを防ぐことができないことになる。
【００１１】
以上説明したように、図２０に示した装置設定システム１００では、次のような各種の問題が存在することになる。
【００１２】
（１）操作者１０５がＧＵＩ端末１０３を手動操作するときに誤操作が発生する可能性がある。
（２）操作者１０５がＧＵＩ端末１０３に表示された設定結果を操作指示書１０１に記述された内容と目視により比較する際に確認ミスが発生する可能性がある。
（３）操作者１０５が操作指示書１０１に記述されている操作手順通りの操作を行ったことの確証を得ることができない。
（４）操作者１０５が対象装置１０２に対する設定を実行する前の段階では、すなわちＧＵＩ端末１０３に対する入力操作を行っていて、まだ設定内容が反映されていない状態では、不正あるいは誤った操作が行われても、これが分からない。
【００１３】
以上の問題のうち（４）として示した４番目の問題は、この装置設定システム１００で設定したシステムで誤設定が行われた場合に、大きな影響を与えるおそれがある。たとえば対象装置１０２が基幹系通信装置であったような場合である。したがって、誤設定の可能性をなくしたり、誤設定が発生してもこれによる影響を最小限度にすることは重要である。
【００１４】
この４番目の問題は、ＧＵＩ端末１０３を用いた場合に、設定対象となる項目に対する設定ミスだけでなく、設定対象となっていない項目に対する設定変更がミスによって行われてしまう危険性が存在することを意味している。
【００１５】
これは、ＧＵＩ端末１０３が汎用的な作りになっていることに起因するものである。すなわち、操作者１０５がある設定を行うつもりでＧＵＩ端末１０３を操作したとき、これとは無関係な設定項目を間違って選択する場合がある。それが操作者１０５自体の想定していなかった設定項目でも、ＧＵＩ端末１０３自体はその設定項目をいずれかの操作者が設定操作を行う可能性があるものとして用意している。したがって、間違った設定操作が行われる可能性があり、操作者１０５がその間違いに気付かなければ設定した内容は有効となる。
【００１６】
操作者１０５自体の想定しない設定項目に対する誤操作を防止するために、必要な設定変更以外についてはＧＵＩ端末１０３にガードをかけることが考えられている。しかしながら、これに対しては次のような問題が存在することが指摘されている。
【００１７】
（５）ＧＵＩ端末１０３について、いつの時点でどのような内容について操作を禁止するかを明確にし、その内容をＧＵＩ端末１０３に実装する必要がある。したがって、装置設定システム１００の開発コストがその分だけ余計に掛かるという問題が発生する。
（６）ＧＵＩ端末１０３の本来の特徴としての汎用性のあるインタフェースを損なってしまう。
【００１８】
一般に装置設定システム１００にＧＵＩ端末１０３を使用すると対象装置１０２に対してさまざまな設定が可能になる。しかしながら、そのためには決められた手順や入力を用いて限定された条件で行う必要がある。
【００１９】
また、対象装置１０２が伝送装置のような所定の装置では、設定項目の設定にＣＬＩ（Command Line Interface）を利用したマクロが使用される。マクロは複数のコマンドを組み合わせ、それをＧＵＩ端末１０３から対象装置１０２に送信することにより、設定を行う。このため、この場合には、次の問題が新たに発生する。
【００２０】
（７）マクロの記述ミスによって対象装置１０２への誤設定が発生した場合、誤設定の原因箇所の特定が困難である。
【００２１】
一方、ＧＵＩ端末１０３を操作する際に生じる操作ミスに対して、ディスプレイによる表示を工夫することで誤設定を少なくすることが本発明の第２の関連技術として提案されている（たとえば特許文献２参照）。
【００２２】
この第２の関連技術では、ＧＵＩ端末１０３のディスプレイに表示する各部品の形状や色彩にそれぞれ特徴を与え、業務内の各画面でこれらの特徴を共通にしている。この結果、視覚的にディスプレイが何を表現しているのかが分かるようになり、操作者１０５は画面に対して何をしなければならないのか、つまり照会するだけでいいのか、アクションを起こさなければ行けないのかを、操作マニュアルがなくても予想できる。
【００２３】
また、第２の関連技術では、操作者１０５がアクションを起こす際に画面上に発生するフォーカスやカーソルを業務アプリケーションの中で作成し、これらフォーカスやマウスポイントが業務の流れに合わせて動くようコントロールしている。これにより、操作者１０５はどんなアクションが必要であるかを知ることができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００２４】
【特許文献１】特開平１１−００３１９８号公報（第００４３段落、第００４４段落、図１、図２）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００２５】
このように第２の関連技術では、ＧＵＩ端末のディスプレイ上での視覚的な工夫を行うことで、端末の誤操作を軽減する効果がある。したがって、第１の関連技術で指摘した１番目の問題に対してある程度の効果がある。しかしながら、第２の関連技術では操作者が結果的に間違った操作を行ってしまえば、これに対する何らの対策も採ることができない。
【００２６】
また、第２の関連技術では、ＧＵＩ端末のディスプレイに表示されるボタン等の部品の色彩、形状、位置等を個別に工夫して操作を誘導できるようにしている。このため、操作者を誘導すべき操作の内容が変更になると、ＧＵＩそのものを変更する必要が生じる。
【００２７】
そこで本発明の目的は、操作者がＧＵＩ端末の汎用性を保ちながら装置の設定操作を確実に行うことのできる装置設定システム、操作誘導装置、通信端末、設定操作誘導方法ならびに設定操作誘導プログラムを得ることにある。
【課題を解決するための手段】
【００２８】
本発明では、（イ）所定の設定を行う対象となる装置に操作画面を使用して設定の操作を行う特定の操作端末に対して、正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とを前記した操作画面についての誘導データとして１操作ごとに順次送信する誘導データ送信手段と、この誘導データ送信手段の送信した前記した誘導データに対して前記した特定の操作端末から実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容が送られてきたときこれらの内容を前記した誘導データにおける前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容とそれぞれ比較する比較手段と、この比較手段の比較の結果、前記した操作箇所および操作内容のそれぞれが共に一致したとき、最後の操作が終了する前であれば前記した誘導データ送信手段による次の操作の前記した誘導データの送信に処理を進行させる操作進行手段と、前記した比較手段の比較の結果、前記した操作箇所および操作内容の少なくとも一方が一致しなかったときこれらの双方が一致するまで同一の操作における前記した操作画面についての訂正内容に関する前記した誘導データを前記した特定の操作端末に対して繰り返し送出する訂正指示送出手段とを備えた操作誘導装置と、（ロ）この操作誘導装置から前記した誘導データを受信する受信手段と、この受信手段の受信した前記した誘導データによる前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容を画面表示する表示手段と、この表示手段の表示した前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容に対する操作が行われたことを示す操作者の入力を受け付ける入力受付手段と、この入力受付手段の受け付けに応じて前記した実際に操作した操作箇所と前記した実際に操作した操作内容を前記した操作誘導装置に送出する実操作フィードバック手段と、前記した操作誘導装置によって前記した操作画面における正しい操作箇所に正しい操作内容で操作が行われたことの確認された内容を設定情報として前記した所定の設定を行う対象となる装置に送信する設定情報送信手段とを備えた前記した特定の操作端末としての通信端末と、（ハ）この通信端末の前記した設定情報送信手段が送信してきた前記した設定情報を受信して自装置に設定する前記した所定の設定を行う対象となる装置としての対象装置とを装置設定システムが具備する。
【００２９】
また、本発明では、（イ）所定の設定を行う対象となる対象装置に操作画面を使用して設定の操作を行う特定の操作端末に対して、正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とを前記した操作画面についての誘導データとして１操作ごとに順次送信する誘導データ送信手段と、（ロ）この誘導データ送信手段の送信した前記した誘導データに対して前記した特定の操作端末から実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容が送られてきたときこれらの内容を前記した誘導データにおける前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容とそれぞれ比較する比較手段と、（ハ）この比較手段の比較の結果、前記した操作箇所および操作内容のそれぞれが共に一致したとき、最後の操作が終了する前であれば前記した誘導データ送信手段による次の操作の前記した誘導データの送信に処理を進行させる操作進行手段と、（ニ）前記した比較手段の比較の結果、前記した操作箇所および操作内容の少なくとも一方が一致しなかったときこれらの双方が一致するまで同一の操作における前記した操作画面についての訂正内容に関する前記した誘導データを前記した特定の操作端末に対して繰り返し送出する訂正指示送出手段とを操作誘導装置が具備する。
【００３０】
更に本発明では、（イ）特定の装置の設定操作を行うために、操作画面を使用して正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とについて１操作ごとに所定の操作誘導装置から順次送信されてくる誘導データを受信する誘導データ受信手段と、（ロ）この誘導データ受信手段の受信した前記した誘導データによる前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容を画面表示する表示手段と、（ハ）この表示手段の表示した前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容に対する操作が行われたことを示す操作者の入力を受け付ける入力受付手段と、（ニ）この入力受付手段の受け付けに応じて前記した操作者が実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容を前記した操作誘導装置に送出する実操作フィードバック手段と、（ホ）この実操作フィードバック手段の送出した操作箇所と操作内容のそれぞれが共に前記した誘導データによる前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容と一致するかの判別結果を前記した操作誘導装置から受信する結果受信手段と、（へ）この結果受信手段によって少なくとも一方が一致しないとする判別結果が受信されたとき、これらの双方が一致するまで同一の操作における前記した操作画面についての訂正内容に関する前記した誘導データを繰り返し受信するエラー時処理手段と、（ト）前記した結果受信手段によって前記した操作箇所と操作内容のそれぞれが共に一致したとする判別結果が受信されたとき、最後の操作が終了する前であれば前記した誘導データ受信手段による次の操作の前記した誘導データの受信に進行させる操作進行手段と、（チ）前記した操作箇所と操作内容が共に一致したと判別された各操作の内容を設定情報として前記した特定の装置にその設定のために送信する設定情報送信手段とを通信端末が具備する。
【００３１】
更にまた本発明では、（イ）所定の設定を行う対象となる対象装置に操作画面を使用して設定の操作を行う特定の操作端末に対して、正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とを前記した操作画面についての誘導データとして１操作ごとに順次送信する誘導データ送信ステップと、（ロ）この誘導データ送信ステップで送信した前記した誘導データに対して前記した特定の操作端末から実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容が送られてきたときこれらの内容を前記した誘導データにおける前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容とそれぞれ比較する比較ステップと、（ハ）この比較ステップの比較の結果、前記した操作箇所および操作内容のそれぞれが共に一致したとき、最後の操作が終了する前であれば前記した誘導データ送信ステップによる次の操作の前記した誘導データの送信に処理を進行させる操作進行ステップと、（ニ）前記した比較ステップの比較の結果、前記した操作箇所および操作内容の少なくとも一方が一致しなかったときこれらの双方が一致するまで同一の操作における前記した操作画面についての訂正内容に関する前記した誘導データを前記した特定の操作端末に対して繰り返し送出する訂正指示送出ステップとを設定操作誘導方法が具備する。
【００３２】
また、本発明では、（イ）特定の装置の設定操作を行うために、操作画面を使用して正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とについて１操作ごとに所定の操作誘導装置から順次送信されてくる誘導データを受信する誘導データ受信ステップと、（ロ）この誘導データ受信ステップで受信した前記した誘導データによる前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容を画面表示する表示ステップと、（ハ）この表示ステップで表示した前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容に対する操作が行われたことを示す操作者の入力を受け付ける入力受付ステップと、（ニ）この入力受付ステップによる受け付けに応じて前記した操作者が実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容を前記した操作誘導装置に送出する実操作フィードバックステップと、（ホ）この実操作フィードバックステップで送出した操作箇所と操作内容のそれぞれが共に前記した誘導データによる前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容と一致するかの判別結果を前記した操作誘導装置から受信する結果受信ステップと、（へ）この結果受信ステップで少なくとも一方が一致しないとする判別結果が受信されたとき、これらの双方が一致するまで同一の操作における前記した操作画面についての訂正内容に関する前記した誘導データを繰り返し受信するエラー時処理ステップと、（ト）前記した結果受信ステップで前記した操作箇所と操作内容のそれぞれが共に一致したとする判別結果が受信されたとき、最後の操作が終了する前であれば前記した誘導データ受信ステップによる次の操作の前記した誘導データの受信に進行させる操作進行ステップと、（チ）前記した操作箇所と操作内容が共に一致したと判別された各操作の内容を設定情報として前記した特定の装置にその設定のために送信する設定情報送信ステップとを設定操作誘導方法が具備する。
【００３３】
更に本発明では、コンピュータに、設定操作誘導プログラムとして、（イ）所定の設定を行う対象となる対象装置に操作画面を使用して設定の操作を行う特定の操作端末に対して、正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とを前記した操作画面についての誘導データとして１操作ごとに順次送信する誘導データ送信処理と、（ロ）この誘導データ送信処理で送信した前記した誘導データに対して前記した特定の操作端末から実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容が送られてきたときこれらの内容を前記した誘導データにおける前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容とそれぞれ比較する比較処理と、（ハ）この比較処理の比較の結果、前記した操作箇所および操作内容のそれぞれが共に一致したとき、最後の操作が終了する前であれば前記した誘導データ送信処理による次の操作の前記した誘導データの送信に処理を進行させる操作進行処理と、（ニ）前記した比較処理の比較の結果、前記した操作箇所および操作内容の少なくとも一方が一致しなかったときこれらの双方が一致するまで同一の操作における前記した操作画面についての訂正内容に関する前記した誘導データを前記した特定の操作端末に対して繰り返し送出する訂正指示送出処理とを実行させる。
【００３４】
更にまた、本発明では、コンピュータに、設定操作誘導プログラムとして、（イ）特定の装置の設定操作を行うために、操作画面を使用して正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とについて１操作ごとに所定の操作誘導装置から順次送信されてくる誘導データを受信する誘導データ受信処理と、（ロ）この誘導データ受信処理で受信した前記した誘導データによる前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容を画面表示する表示処理と、（ハ）この表示処理で表示した前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容に対する操作が行われたことを示す操作者の入力を受け付ける入力受付処理と、（ニ）この入力受付処理による受け付けに応じて前記した操作者が実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容を前記した操作誘導装置に送出する実操作フィードバック処理と、（ホ）この実操作フィードバック処理で送出した操作箇所と操作内容のそれぞれが共に前記した誘導データによる前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容と一致するかの判別結果を前記した操作誘導装置から受信する結果受信処理と、（へ）この結果受信処理で少なくとも一方が一致しないとする判別結果が受信されたとき、これらの双方が一致するまで同一の操作における前記した操作画面についての訂正内容に関する前記した誘導データを繰り返し受信するエラー時受信処理と、（ト）前記した結果受信処理で前記した操作箇所と操作内容のそれぞれが共に一致したとする判別結果が受信されたとき、最後の操作が終了する前であれば前記した誘導データ受信処理による次の操作の前記した誘導データの受信に進行させる操作進行処理と、（チ）前記した操作箇所と操作内容が共に一致したと判別された各操作の内容を設定情報として前記した特定の装置にその設定のために送信する設定情報送信処理とを実行させる。
【発明の効果】
【００３５】
以上説明したように本発明によれば、操作画面を使用して特定の装置の設定操作を行う際に、その操作端末としての通信端末の汎用性を損なうことなく、操作者の誤操作を防止し、正常な操作へ誘導することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３６】
【図１】本発明の装置設定システムのクレーム対応図である。
【図２】本発明の操作誘導装置のクレーム対応図である。
【図３】本発明の通信端末のクレーム対応図である。
【図４】本発明の設定操作誘導方法のクレーム対応図である。
【図５】本発明の他の設定操作誘導方法のクレーム対応図である。
【図６】本発明の設定操作誘導プログラムのクレーム対応図である。
【図７】本発明の他の設定操作誘導プログラムのクレーム対応図である。
【図８】図２０と対比させる形で本発明の実施の形態における装置設定システムの原理的構成を表わしたシステム構成図である。
【図９】本実施の形態をインターネットを使用したシステムとして実現した装置設定システムのシステム構成図である。
【図１０】本実施の形態におけるシナリオ作成装置の回路構成の概要を表わしたブロック図である。
【図１１】本実施の形態における操作誘導装置の回路構成の概要を表わしたブロック図である。
【図１２】本実施の形態におけるＧＵＩ端末の回路構成の概要を表わしたブロック図である。
【図１３】本実施の形態におけるＧＵＩ端末のディスプレイの表示内容の一例を示した平面図である。
【図１４】図１３に表示された例で操作者が指示通りに設定操作を行った場合のＧＵＩ端末のディスプレイの表示内容を示した平面図である。
【図１５】図１３および図１４に示した例で操作指示者が作成する操作シナリオの入力状態の一例を示したＧＵＩ端末のディスプレイの平面図である。
【図１６】本実施の形態における操作者が「入力欄Ａ」に間違ったデータを入力した場合のＧＵＩ端末のディスプレイの表示内容を示した平面図である。
【図１７】本実施の形態における他の入力ミスとして操作者が入力欄を間違ってデータを入力した場合のＧＵＩ端末のディスプレイの表示内容を示した平面図である。
【図１８】本実施の形態におけるＧＵＩ端末の処理の様子を表わした流れ図である。
【図１９】本実施の形態の操作誘導装置におけるＧＵＩ端末に対する誘導処理の様子を表わした流れ図である。
【図２０】本発明に関連する第１の関連技術として、操作指示書を参照して対象装置に対するＧＵＩ操作を行う装置設定システムの原理的構成を表わした原理図である。
【発明を実施するための形態】
【００３７】
図１は、本発明の装置設定システムのクレーム対応図を示したものである。本発明の装置設定システム１０は、操作誘導装置１１と、通信端末１２と、対象装置１３を備えている。ここで、操作誘導装置１１は、誘導データ送信手段１１ａと、比較手段１１ｂと、操作進行手段１１ｃと、訂正指示送出手段１１ｄを備える。誘導データ送信手段１１ａは、所定の設定を行う対象となる装置に操作画面を使用して設定の操作を行う特定の操作端末に対して、正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とを前記した操作画面についての誘導データとして１操作ごとに順次送信する。比較手段１１ｂは、誘導データ送信手段１１ａの送信した前記した誘導データに対して前記した特定の操作端末から実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容が送られてきたときこれらの内容を前記した誘導データにおける前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容とそれぞれ比較する。操作進行手段１１ｃは、比較手段１１ｂの比較の結果、前記した操作箇所および操作内容のそれぞれが共に一致したとき、最後の操作が終了する前であれば誘導データ送信手段１１ａによる次の操作の前記した誘導データの送信に処理を進行させる。訂正指示送出手段１１ｄは、比較手段１１ｂの比較の結果、前記した操作箇所および操作内容の少なくとも一方が一致しなかったときこれらの双方が一致するまで同一の操作における前記した操作画面についての訂正内容に関する前記した誘導データを前記した特定の操作端末に対して繰り返し送出する。通信端末１２は、受信手段１２ａと、表示手段１２ｂと、入力受付手段１２ｃと、実操作フィードバック手段１２ｄと、設定情報送信手段１２ｅを備える。受信手段１２ａは、操作誘導装置１１から前記した誘導データを受信する。表示手段１２ｂは、受信手段１２ａの受信した前記した誘導データによる前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容を画面表示する。入力受付手段１２ｃは、表示手段１２ｂの表示した前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容に対する操作が行われたことを示す操作者の入力を受け付ける。実操作フィードバック手段１２ｄは、入力受付手段１２ｃの受け付けに応じて前記した実際に操作した操作箇所と前記した実際に操作した操作内容を前記した操作誘導装置に送出する。設定情報送信手段１２ｅは、操作誘導装置１１によって前記した操作画面における正しい操作箇所に正しい操作内容で操作が行われたことの確認された内容を設定情報として前記した所定の設定を行う対象となる装置に送信する。対象装置１３は、通信端末１２の設定情報送信手段１２ｅが送信してきた前記した設定情報を受信して自装置に設定する前記した所定の設定を行う対象となる装置である。
【００３８】
図２は、本発明の操作誘導装置のクレーム対応図を示したものである。本発明の操作誘導装置２０は、誘導データ送信手段２１と、比較手段２２と、操作進行手段２３と、訂正指示送出手段２４を備えている。ここで、誘導データ送信手段２１は、所定の設定を行う対象となる対象装置に操作画面を使用して設定の操作を行う特定の操作端末に対して、正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とを前記した操作画面についての誘導データとして１操作ごとに順次送信する。比較手段２２は、誘導データ送信手段２１の送信した前記した誘導データに対して前記した特定の操作端末から実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容が送られてきたときこれらの内容を前記した誘導データにおける前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容とそれぞれ比較する。操作進行手段２３は、比較手段２２の比較の結果、前記した操作箇所および操作内容のそれぞれが共に一致したとき、最後の操作が終了する前であれば誘導データ送信手段２１による次の操作の前記した誘導データの送信に処理を進行させる。訂正指示送出手段２４は、比較手段２２の比較の結果、前記した操作箇所および操作内容の少なくとも一方が一致しなかったときこれらの双方が一致するまで同一の操作における前記した操作画面についての訂正内容に関する前記した誘導データを前記した特定の操作端末に対して繰り返し送出する。
【００３９】
図３は、本発明の通信端末のクレーム対応図を示したものである。本発明の通信端末３０は、誘導データ受信手段３１と、表示手段３２と、入力受付手段３３と、実操作フィードバック手段３４と、結果受信手段３５と、エラー時処理手段３６と、操作進行手段３７と、設定情報送信手段３８を備えている。ここで、誘導データ受信手段３１は、特定の装置の設定操作を行うために、操作画面を使用して正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とについて１操作ごとに所定の操作誘導装置から順次送信されてくる誘導データを受信する。表示手段３２は、誘導データ受信手段３１の受信した前記した誘導データによる前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容を画面表示する。入力受付手段３３は、表示手段３２の表示した前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容に対する操作が行われたことを示す操作者の入力を受け付ける。実操作フィードバック手段３４は、入力受付手段３３の受け付けに応じて前記した操作者が実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容を前記した操作誘導装置に送出する。結果受信手段３５は、実操作フィードバック手段３４の送出した操作箇所と操作内容のそれぞれが共に前記した誘導データによる前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容と一致するかの判別結果を前記した操作誘導装置から受信する。エラー時処理手段３６は、結果受信手段３５によって少なくとも一方が一致しないとする判別結果が受信されたとき、これらの双方が一致するまで同一の操作における前記した操作画面についての訂正内容に関する前記した誘導データを繰り返し受信する。操作進行手段３７は、結果受信手段３５によって前記した操作箇所と操作内容のそれぞれが共に一致したとする判別結果が受信されたとき、最後の操作が終了する前であれば前記した誘導データ受信手段３１による次の操作の前記した誘導データの受信に進行させる。設定情報送信手段３８は、前記した操作箇所と操作内容が共に一致したと判別された各操作の内容を設定情報として前記した特定の装置にその設定のために送信する。
【００４０】
図４は、本発明の設定操作誘導方法のクレーム対応図を示したものである。本発明の設定操作誘導方法４０は、誘導データ送信ステップ４１と、比較ステップ４２と、操作進行ステップ４３と、訂正指示送出ステップ４４を備えている。ここで、誘導データ送信ステップ４１では、所定の設定を行う対象となる対象装置に操作画面を使用して設定の操作を行う特定の操作端末に対して、正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とを前記した操作画面についての誘導データとして１操作ごとに順次送信する。比較ステップ４２では、誘導データ送信ステップ４１で送信した前記した誘導データに対して前記した特定の操作端末から実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容が送られてきたときこれらの内容を前記した誘導データにおける前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容とそれぞれ比較する。操作進行ステップ４３では、比較ステップ４２の比較の結果、前記した操作箇所および操作内容のそれぞれが共に一致したとき、最後の操作が終了する前であれば誘導データ送信ステップ４１による次の操作の前記した誘導データの送信に処理を進行させる。訂正指示送出ステップ４４では、比較ステップ４２の比較の結果、前記した操作箇所および操作内容の少なくとも一方が一致しなかったときこれらの双方が一致するまで同一の操作における前記した操作画面についての訂正内容に関する前記した誘導データを前記した特定の操作端末に対して繰り返し送出する。
【００４１】
図５は、本発明の他の設定操作誘導方法のクレーム対応図を示したものである。本発明の他の設定操作誘導方法５０は、誘導データ受信ステップ５１と、表示ステップ５２と、入力受付ステップ５３と、実操作フィードバックステップ５４と、結果受信ステップ５５と、エラー時処理ステップ５６と、操作進行ステップ５７と、設定情報送信ステップ５８を備えている。ここで、誘導データ受信ステップ５１では、特定の装置の設定操作を行うために、操作画面を使用して正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とについて１操作ごとに所定の操作誘導装置から順次送信されてくる誘導データを受信する。表示ステップ５２では、誘導データ受信ステップ５１で受信した前記した誘導データによる前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容を画面表示する。入力受付ステップ５３では、表示ステップ５２で表示した前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容に対する操作が行われたことを示す操作者の入力を受け付ける。実操作フィードバックステップ５４では、入力受付ステップ５３による受け付けに応じて前記した操作者が実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容を前記した操作誘導装置に送出する。結果受信ステップ５５では、実操作フィードバックステップ５４で送出した操作箇所と操作内容のそれぞれが共に前記した誘導データによる前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容と一致するかの判別結果を前記した操作誘導装置から受信する。エラー時処理ステップ５６では、結果受信ステップ５５で少なくとも一方が一致しないとする判別結果が受信されたとき、これらの双方が一致するまで同一の操作における前記した操作画面についての訂正内容に関する前記した誘導データを繰り返し受信する。操作進行ステップ５７では、結果受信ステップ５５で前記した操作箇所と操作内容のそれぞれが共に一致したとする判別結果が受信されたとき、最後の操作が終了する前であれば誘導データ受信ステップ５１による次の操作の前記した誘導データの受信に進行させる。設定情報送信ステップ５８では、前記した操作箇所と操作内容が共に一致したと判別された各操作の内容を設定情報として前記した特定の装置にその設定のために送信する。
【００４２】
図６は、本発明の設定操作誘導プログラムのクレーム対応図を示したものである。本発明の設定操作誘導プログラム６０は、コンピュータに、誘導データ送信処理６１と、比較処理６２と、操作進行処理６３と、訂正指示送出処理６４を実行させるようにしている。ここで、誘導データ送信処理６１では、所定の設定を行う対象となる対象装置に操作画面を使用して設定の操作を行う特定の操作端末に対して、正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とを前記した操作画面についての誘導データとして１操作ごとに順次送信する。比較処理６２では、誘導データ送信処理６１で送信した前記した誘導データに対して前記した特定の操作端末から実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容が送られてきたときこれらの内容を前記した誘導データにおける前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容とそれぞれ比較する。操作進行処理６３では、比較処理６２の比較の結果、前記した操作箇所および操作内容のそれぞれが共に一致したとき、最後の操作が終了する前であれば誘導データ送信処理６１による次の操作の前記した誘導データの送信に処理を進行させる。訂正指示送出処理６４では、比較処理６２の比較の結果、前記した操作箇所および操作内容の少なくとも一方が一致しなかったときこれらの双方が一致するまで同一の操作における前記した操作画面についての訂正内容に関する前記した誘導データを前記した特定の操作端末に対して繰り返し送出する。
【００４３】
図７は、本発明の他の設定操作誘導プログラムのクレーム対応図を示したものである。本発明の他の設定操作誘導プログラム７０は、コンピュータに、誘導データ受信処理７１と、表示処理７２と、入力受付処理７３と、実操作フィードバック処理７４と、結果受信処理７５と、エラー時受信処理７６と、操作進行処理７７と、設定情報送信処理７８を実行させるようにしている。ここで、誘導データ受信処理７１では、特定の装置の設定操作を行うために、操作画面を使用して正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とについて１操作ごとに所定の操作誘導装置から順次送信されてくる誘導データを受信する。表示処理７２では、誘導データ受信処理７１で受信した前記した誘導データによる前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容を画面表示する。入力受付処理７３では、表示処理７２で表示した前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容に対する操作が行われたことを示す操作者の入力を受け付ける。実操作フィードバック処理７４では、入力受付処理７３による受け付けに応じて前記した操作者が実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容を前記した操作誘導装置に送出する。結果受信処理７５では、実操作フィードバック処理７４で送出した操作箇所と操作内容のそれぞれが共に前記した誘導データによる前記した正しい操作箇所および前記した正しい操作内容と一致するかの判別結果を前記した操作誘導装置から受信する。エラー時受信処理７６では、結果受信処理７５で少なくとも一方が一致しないとする判別結果が受信されたとき、これらの双方が一致するまで同一の操作における前記した操作画面についての訂正内容に関する前記した誘導データを繰り返し受信する。操作進行処理７７では、結果受信処理７５で前記した操作箇所と操作内容のそれぞれが共に一致したとする判別結果が受信されたとき、最後の操作が終了する前であれば誘導データ受信処理７１による次の操作の前記した誘導データの受信に進行させる。設定情報送信処理７８では、前記した操作箇所と操作内容が共に一致したと判別された各操作の内容を設定情報として前記した特定の装置にその設定のために送信する。
【００４４】
＜発明の実施の形態＞
【００４５】
次に本発明の実施の形態を説明する。
【００４６】
図８は、図２０と対比させる形で本発明の実施の形態における装置設定システムの原理的構成を表わしたものである。図８で図２０と同一部分には同一の符号を付しており、これらの説明を適宜省略する。
【００４７】
本実施の形態の装置設定システム２００では、設定の対象となる装置としての対象装置１０２に対して操作の指示を行う操作指示者１０４が、操作のシナリオとしての操作シナリオ２０１を作成するようになっている。この操作シナリオ２０１は、たとえばテキスト情報で作成される。
【００４８】
装置設定システム２００には、操作シナリオ２０１を受け取って操作を誘導する操作誘導装置２０２が設けられている。ＧＵＩ端末２０３の操作者１０５は、この操作誘導装置２０２に誘導されながら対象装置１０２の設定を行う。
【００４９】
この装置設定システム２００では、操作シナリオ２０１の内容を通信２０５で操作誘導装置２０２に伝達し、操作誘導装置２０２も通信２０６でＧＵＩ端末２０３に情報の伝達を行う。操作者１０５はＧＵＩ端末２０３を手動２０７で操作するが、その操作の様子は操作誘導装置２０２に通知され、その結果がＧＵＩ端末２０３に反映される。このようにして操作誘導装置２０２が操作者１０５に対して誘導２０８を行う。
【００５０】
このような本実施の形態によれば、操作者１０５がＧＵＩ端末２０３を手動２０７で操作する点は従来と同じであるが、図２０に示した操作指示書１０１に対する読み取りのミスや解釈の食い違いを防止することができる。また、操作誘導装置２０２がＧＵＩ端末２０３に対して操作者１０５を誘導２０８する情報を流すので、ＧＵＩ端末２０３の手動２０７による操作ミスを訂正できる。また、操作者１０５がＧＵＩ端末２０３に対して想定していないような入力を行った場合には、操作誘導装置２０２がその内容をチェックするので、対象装置１０２への直接的な反映を阻止することができる。
【００５１】
図９は、本実施の形態をインターネットを使用したシステムとして実現したものである。図９で図８と同一部分については同一の符号を付しており、これらの説明を適宜省略する。
【００５２】
本実施の形態のＧＵＩ端末２０３は無線基地局２２１を介してインターネット２２２に接続することができる。インターネット２２２には操作誘導装置２０２の他に、操作指示者１０４の使用するシナリオ作成装置２２３も接続されている。シナリオ作成装置２２３は、図８で説明した操作シナリオ２０１の作成と、操作誘導装置２０２への操作シナリオ２０１の転送に用いられる。
【００５３】
対象装置１０２は、一例としては基幹系通信装置の監視制御を行う装置である。対象装置１０２とＧＵＩ端末２０３は、たとえばＵＳＢ（Universal Serial Bus）ケーブル等の有線あるいは近距離無線で直接通信を行うが、これに限らない。たとえば対象装置１０２がインターネット２２２に接続されていれば、ＧＵＩ端末２０３とインターネット２２２を介しての通信が可能である。
【００５４】
図１０は、シナリオ作成装置の回路構成の概要を表わしたものである。シナリオ作成装置２２３は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２４１と、このＣＰＵ２４１が実行するプログラムや所定の固定的なデータを格納したＲＯＭ（Read Only Memory）２４２と、作業用メモリとしてのＲＡＭ（Random Access Memory）２４３を備えている。これらＣＰＵ２４１、ＲＯＭ２４２およびＲＡＭ２４３の接続されたデータバス等のバス２４４には、シナリオ作成装置２２３の各部を制御する回路装置（ソフトウェアで実現する機能的な回路装置を含む。以下同様。）が接続されている。
【００５５】
このうち入力回路２４５は、キーボード２４６およびポインティングデバイスとしてのマウス２４７と接続されており、テキスト情報の入力等の入力操作に使用される。出力回路２４８は液晶ディスプレイあるいは有機ＥＬ（Organic Electro-Luminescence）ディスプレイ等のディスプレイ２４９に接続されている。通信制御部２５１は操作指示者１０４の作成した操作シナリオ２０１をインターネット２２２を通じて操作誘導装置２０２に送出する役割を持っている。辞書２５２および画面データベース２５３は、シナリオを作成する際に使用される。辞書２５２は、操作指示者１０４がテキスト情報を入力するときに日本語変換を行うためのものである。画面データベース２５３には、ＧＵＩ端末２０３に表示する設定用の各種の操作画面の基となる様式が集められている。
【００５６】
図１１は、操作誘導装置の回路構成の概要を表わしたものである。図９と共に説明する。
【００５７】
操作誘導装置２０２は、ＣＰＵ２６１と、このＣＰＵ２６１が実行するプログラムや所定の固定的なデータを格納したＲＯＭ２６２と、作業用メモリとしてのＲＡＭ２６３を備えている。これらＣＰＵ２６１、ＲＯＭ２６２およびＲＡＭ２６３の接続されたデータバス等のバス２６４には、操作誘導装置２０２の各部を制御する回路装置が接続されている。
【００５８】
このうち入力回路２６５は、キーボード２６６およびポインティングデバイスとしてのマウス２６７と接続されている。操作誘導装置２０２自体はオペレータのいない状態での運用も可能であるが、シナリオ作成装置２２３側の操作指示者１０４が初心者であるような所定の場合に操作シナリオ２０１の作成等のサポートをこれら入力デバイスを用いて行うことができる。出力回路２６８はディスプレイ２６９と接続されている。
【００５９】
通信制御部２７１はインターネット２２２を介してＧＵＩ端末２０３およびシナリオ作成装置２２３と接続可能である。操作シナリオ解読部２７２は、シナリオ作成装置２２３から操作シナリオ２０１が送られてきたとき、その内容を解読する。ＧＵＩ端末操作解析部２７３は、操作者１０５がＧＵＩ端末２０３を操作したとき、その操作の内容を受信して解析するようになっている。ＧＵＩ端末操作指示作成部２７４は、ＧＵＩ端末２０３の操作が予め想定される操作であるかを判別して、想定外の操作である場合には操作（入力）が間違っている旨の警告情報を作成してＧＵＩ端末２０３に送出する。また、操作が正しく行われた場合には、次の操作を誘導したり、操作全体が終了したことを示す進行情報を作成してＧＵＩ端末２０３に送出する。
【００６０】
図１２は、ＧＵＩ端末の回路構成の概要を表わしたものである。図９と共に説明する。
【００６１】
ＧＵＩ端末２０３は、ＣＰＵ２８１と、このＣＰＵ２８１が実行するプログラムや所定の固定的なデータを格納したＲＯＭ２８２と、作業用メモリとしてのＲＡＭ２８３を備えている。これらＣＰＵ２８１、ＲＯＭ２８２およびＲＡＭ２８３の接続されたデータバス等のバス２８４には、ＧＵＩ端末２０３の各部を制御する回路装置が接続されている。
【００６２】
このうち入力回路２８５は、キースイッチ２８６と接続されている。出力回路２８７は液晶ディスプレイあるいは有機ＥＬディスプレイ等のディスプレイ２８８と接続されている。ディスプレイ２８８の表面にはタッチパネル２８９が配置されており、操作者１０５の指やペン先等の押圧部位の座標が検出されるようになっている。このタッチパネル２８９の出力も入力回路２８５に接続されている。通信制御部２９１はＵＳＢ接続部２９２と接続されており、ＵＳＢケーブル２９３によって対象装置１０２と通信するようになっている。
【００６３】
以上のような構成の装置設定システム２００では、図９に示すシナリオ作成装置２２３を、たとえばパーソナルコンピュータで構成することができる。また、操作誘導装置２０２はサーバやパーソナルコンピュータで構成することができる。ＧＵＩ端末２０３は通常の携帯電話機で構成することもできるし、読書にも適した比較的大型のディスプレイを備えた携帯通信端末で構成することもできる。もちろん、無線基地局２２１を使用せずにＧＵＩ端末２０３をインターネット２２２に直接、あるいは無線で接続することも可能である。
【００６４】
図１３は、ＧＵＩ端末のディスプレイの表示内容の一例を示したものである。図９および図１２と共に説明する。
【００６５】
ＧＵＩ端末２０３のディスプレイ２８８には、対象装置１０２の設定用のウェブベースのＧＵＩ（以下、ウェブアプリという。）を示す設定用ウィンドウ３０１と、操作誘導装置２０２から設定用ウィンドウ３０１に同期して送られてくる誘導内容を示す誘導用ウィンドウ３０２が表示される。設定用ウィンドウ３０１に表示される操作画面の各様式は、図１０で説明した画面データベース２５３に集積されている。
【００６６】
図１３に表示された例では、設定用ウィンドウ３０１に入力欄Ａ３１１と入力欄Ｂ３１２の２箇所の入力領域が設けられており、これらの欄３１１、３１２の下方にはＯＫボタン３１３と、キャンセル（Ｃａｎｃｅｌ）ボタン３１４の２つのボタンが配置されている。
【００６７】
この図１３に示した例の場合、誘導用ウィンドウ３０２には、操作の手順を示す「操作（１）」として、「入力欄Ａに「ｘｘｘｘ」を入れてください。」というメッセージがメッセージ表示欄３１５に表示される。また、メッセージ表示欄３１５のすぐ下には、操作者１０５がメッセージ表示欄３１５の表示内容を設定用ウィンドウ３０１に反映させたことを確認したときに押す確認ボタン３１６が表示されている。この例の場合、操作者１０５は入力欄Ａ３１１に「ｘｘｘｘ」を入力して、確認ボタン３１６を押せば１つの操作が終了する。
【００６８】
図１４は、図１３に表示された例で操作者が指示通りに設定操作を行った場合のＧＵＩ端末のディスプレイに表示された次の操作内容を示したものである。図９および図１２と共に説明する。
【００６９】
操作者１０５が入力欄Ａ３１１に「ｘｘｘｘ」を入力し、その後に図１３に示す誘導用ウィンドウ３０２に表示された確認ボタン３１６を押したとする。これにより、「操作（１）」の操作が終了したものとしてＧＵＩ端末２０３は入力領域としての入力欄Ａ３１１と入力されたデータの内容「ｘｘｘｘ」とを、無線基地局２２１およびインターネット２２２を介して操作誘導装置２０２に送出する。
【００７０】
操作誘導装置２０２は受信した入力領域と入力されたデータの内容がシナリオで記述した内容と一致するかをチェックする。そして、これらが共にが正しいと判別すると、次の操作のための誘導データをＧＵＩ端末２０３に送信する。これにより、誘導用ウィンドウ３０２には次の操作の手順を示す「操作（２）」として、「「ＯＫ」ボタンをクリックしてください」というメッセージがメッセージ表示欄３１５に表示されることになる（図１４）。
【００７１】
図１４に示した誘導用ウィンドウ３０２の指示に対して、操作者１０５はＯＫボタン３１３を押すという入力操作を行った後に確認ボタン３１６を押すようにすればよい。これにより、ＯＫボタン３１３が押されたという情報がＧＵＩ端末２０３から操作誘導装置２０２に送出される。
【００７２】
操作誘導装置２０２はＧＵＩ端末２０３から送られてきた情報がシナリオで記述した「操作（２）」の内容と一致するかをチェックして操作者１０５が正しい操作を行ったかを判別する。このようにして、操作者１０５が正しい操作を行った場合には、操作の手順がシナリオで定めた順序で以後も１つずつ進展していく。
【００７３】
図１５は、図１３および図１４に示した例で操作指示者が作成する操作シナリオの入力状態の一例を示したものである。図９、図１０、図１３および図１４と共に説明する。
【００７４】
シナリオ作成装置２２３のディスプレイ２４９には、文書作成ウィンドウ３２１が表示されており、ここにシナリオＡの操作シナリオ２０１が操作指示者１０４によって作成されている。シナリオＡの「操作（１）」では、「表示」という項目の箇所に、図１３のメッセージ表示欄３１５に表示するテキスト情報が記入されている。また、「比較対象」（操作箇所）という項目の箇所には、操作者１０５の入力あるいは操作を行う場所を記入するようになっている。
【００７５】
ここでは、入力領域として「入力欄Ａ」が「比較対象」（操作箇所）となっている。したがって、操作者１０５がＧＵＩ端末２０３を使用して入力欄Ａ３１１に入力を行った場合のみ、「比較対象」（操作箇所）が正しいものとされる。もし、操作者１０５が入力欄Ｂ３１２の方に間違って入力を行った場合には、「比較対象」（操作箇所）は正しくないものとされ、後に説明するようにエラー表示が行われる。
【００７６】
「比較対象」（操作箇所）という項目の下には、「入力」（操作内容）という項目が設けられている。ここには、操作者１０５が入力あるいは操作すべき正しい入力内容あるいは操作内容が記入されている。この場合には、「ｘｘｘｘ」が正しい入力となる。
【００７７】
シナリオＡの「操作（２）」については、「操作（１）」が正しく行われた場合の次の操作すべき操作内容が記入される。この例では「表示」という項目の箇所に、図１４のメッセージ表示欄３１５に表示される「「ＯＫ」ボタンをクリックしてください。」というメッセージが記入されている。この場合の「比較対象」（操作箇所）という項目の箇所には「ＯＫボタン」が記入されており、操作者１０５が押すＯＫボタン３１３が「比較対象」（操作箇所）となっている。この場合の「入力」（操作内容）という項目については、「クリック」という操作内容が記入されている。
【００７８】
シナリオＡの「操作（３）」以降についても、操作指示者１０４は操作者１０５がＧＵＩ端末２０３を使用して実際に操作を行う順序で１操作ごとに画面データベース２５３から対応する設定用ウィンドウ３０１を選択しながら、シナリオ作成装置２２３でシナリオＡの作成を行っていくことになる。
【００７９】
図１６は、操作者が「入力欄Ａ」に間違ったデータを入力した場合のＧＵＩ端末のディスプレイに表示された内容を示したものである。図９、図１３および図１４と共に説明する。
【００８０】
操作者１０５が「操作（１）」における「入力欄Ａに「ｘｘｘｘ」を入れてください。」というメッセージ（図１３）に対して、勘違いをして入力欄Ａ３１１に「ｙｙｙｙ」を入力したとする。操作誘導装置２０２は図１３における誘導用ウィンドウ３０２内の確認ボタン３１６がその後に押された段階でその操作内容をチェックする。
【００８１】
その結果、入力領域として「入力欄Ａ」は「比較対象」（操作箇所）としては正しいが、「入力」（操作内容）としての入力データは指示した「ｘｘｘｘ」の代わりに「ｙｙｙｙ」となっており、シナリオの記述と不一致で正しくない。そこで操作誘導装置２０２は設定用ウィンドウ３０１の上を一部覆う形のポップアップブロック３３１を作成して、これをＧＵＩ端末２０３に送出して表示させる。このポップアップブロック３３１には、「入力欄Ａに対する入力が不正です。」というメッセージが表示され、再入力を促す再入力ボタン３３２も表示される。
【００８２】
操作者１０５はポップアップブロック３３１の表示を読み、入力欄Ａ３１１に「ｙｙｙｙ」という入力を行ったことが不正であることを了解した時点で、再入力を了解したことを示すために再入力ボタン３３２を押すことになる。ＧＵＩ端末２０３は、このとき再入力ボタン３３２を押す以外の操作を受け付けない。
【００８３】
シナリオ作成装置２２３は、再入力の了解の通知を受けるとポップアップブロック３３１の表示および入力欄Ａ３１１における「ｙｙｙｙ」という入力を消去した図１３に示す表示内容にＧＵＩ端末２０３のディスプレイ２８８の表示を戻す。
【００８４】
操作者１０５はディスプレイ２８８の表示が図１３に示す表示内容に戻った時点で、今度は入力欄Ａ３１１に「ｘｘｘｘ」を入力して、この図１３における確認ボタン３１６を押す。これにより、「操作（１）」の操作が正しく訂正されたことになる。
【００８５】
図１７は、他の入力ミスとして操作者が入力欄を間違ってデータを入力した場合のＧＵＩ端末のディスプレイに表示された内容を示したものである。図９および図１４と共に説明する。
【００８６】
この例の場合には、操作者１０５が入力欄Ａ３１１に入力すべき「ｘｘｘｘ」を入力欄Ｂ３１２に入力している。この場合、操作者１０５は確認ボタン３１６を押す前に自身でチェックすれば入力領域のミスに気付くはずであるが、たとえば、これを怠って確認ボタン３１６を押してしまったことになる。
【００８７】
確認ボタン３１６が押されると入力欄Ｂ３１２（比較対象）と「ｘｘｘｘ」（入力）がＧＵＩ端末２０３から操作誘導装置２０２に送出される。操作誘導装置２０２は送られてきたこれらの内容をチェックして、比較対象としての入力欄Ａ３１１が一致しないことを検出し、図１７に示す表示内容をＧＵＩ端末２０３に表示させる。
【００８８】
操作者１０５は図１７におけるポップアップブロック３３１の表示を読み、入力欄Ｂ３１２に「ｘｘｘｘ」を入力したことがミスであったことを了解した時点で、再入力を了解したことを示すために再入力ボタン３３２を押すことになる。シナリオ作成装置２２３は、この再入力の了解の通知を受けるとポップアップブロック３３１の表示および入力欄Ｂ３１２における「ｘｘｘｘ」という入力を消去した図１３に示す表示内容にＧＵＩ端末２０３のディスプレイ２８８の表示を戻す。
【００８９】
操作者１０５はディスプレイ２８８の表示が図１３に示す表示内容に戻った時点で、今度は入力欄Ａ３１１に「ｘｘｘｘ」を入力して、この図１３における確認ボタン３１６を押す。これにより、「操作（１）」の操作が正しく訂正されたことになる。
【００９０】
図１８は、以上説明した本実施の形態の装置設定システムにおけるＧＵＩ端末の処理の様子を表わしたものである。また、図１９は操作誘導装置におけるＧＵＩ端末に対する誘導処理の様子を表わしたものである。図９、図１１〜図１３、図１５および図１６と共に説明する。
【００９１】
操作者１０５は対象装置１０２の設定を行うとき、ＧＵＩ端末２０３をこの対象装置１０２に接続する。そして、操作誘導装置２０２にアクセスして、対象装置１０２の設定に対応するシナリオによる誘導を要求する（図１８ステップＳ４０１）。このとき、対象装置１０２やその設定内容がどのようなものかについては、対象装置１０２から通信によって得られたデータをＧＵＩ端末２０３が操作誘導装置２０２に転送する。したがって、操作者１０５は詳細な要求を行う必要がない。
【００９２】
図１９において操作誘導装置２０２はＧＵＩ端末２０３から誘導要求が送られてくるのを待機している（ステップＳ４３１）。ＧＵＩ端末２０３から誘導要求が送られてきたら（Ｙ）、操作誘導装置２０２は対象装置１０２に関するデータを分析して、その設定に関する操作シナリオを決定する（ステップＳ４３２）。そして、操作指示者１０４の作成したその操作シナリオに基づいた誘導データの最初の１操作分をＧＵＩ端末２０３に送信する（ステップＳ４３３）。ここで誘導データは、ＧＵＩ端末２０３のディスプレイ２８８に１画面として表示する設定用ウィンドウ３０１と誘導用ウィンドウ３０２に関するデータである。
【００９３】
図１８においてＧＵＩ端末２０３は、ステップＳ４０１の処理を行ったら操作誘導装置２０２から誘導データが送られてくるのを待機している（ステップＳ４０２）。操作誘導装置２０２から最初の１操作分の誘導データが送られてきたら（Ｙ）、ＧＵＩ端末２０３はこれを用いてそのディスプレイ２８８に設定用ウィンドウ３０１と誘導用ウィンドウ３０２の表示を開始する（ステップＳ４０３）。これにより、一例としては図１３に示す内容の表示がディスプレイ２８８に行われる。この後、ＧＵＩ端末２０３は確認ボタン３１６が押されるのを待機する（ステップＳ４０４）。
【００９４】
この例の場合、操作者１０５は入力欄Ａ３１１に、指示があった「ｘｘｘｘ」という入力を行って、確認ボタン３１６を押すことになる。確認ボタン３１６が押されたことをＧＵＩ端末２０３のＣＰＵ２８１が検出すると（ステップＳ４０４：Ｙ）、ＣＰＵ２８１は入力の対象となった比較対象と入力の内容を操作誘導装置２０２に送信する（ステップＳ４０５）。ここで比較対象とは入力欄Ａ３１１であり、入力とは「ｘｘｘｘ」である。ＧＵＩ端末２０３は、これ以後、操作誘導装置２０２から次の誘導データが送られてくるか（ステップＳ４０６）、あるいは誘導の終了を示す終了データが送られてくるか（ステップＳ４０７）を待機する。
【００９５】
図１９で操作誘導装置２０２のＣＰＵ２６１は、ＧＵＩ端末２０３から比較対象と入力についてのデータが送られてくるのを待機している（ステップＳ４３４）。ＧＵＩ端末２０３からこれらのデータが送られてくると（Ｙ）、ＣＰＵ２６１はステップＳ４３３で送信した誘導データに関する最初の操作についてのシナリオ（ここではシナリオＡ。）における比較対象と入力を読み出して、受信した比較対象と入力の双方と一致するかを比較処理する（ステップＳ４３５）。
【００９６】
図１３に示した例の場合には、図１５に示すようにシナリオＡの操作シナリオ２０１における「比較対象」（操作箇所）が「入力欄Ａ」で「入力」（操作内容）が「ｘｘｘｘ」である。そこでこれらをステップＳ４３４でＧＵＩ端末２０３から送られてきた内容と比較して、共に一致するかを判別する（ステップＳ４３６）。
【００９７】
操作誘導装置２０２のＣＰＵ２６１が共に一致すると判別した場合（ステップＳ４３６：Ｙ）、操作者１０５はＧＵＩ端末２０３を正しく操作したことになる。そこで、この場合、ＣＰＵ２６１はシナリオＡに次の操作が記述されているかをチェックする（ステップＳ４３７）。この例では、「操作（１）」の次に「操作（２）」が次の操作として記述されている（Ｙ）。そこで操作誘導装置２０２のＣＰＵ２６１は処理をステップＳ４３３に進めて「操作（２）」についての誘導データをＧＵＩ端末２０３に送信する。
【００９８】
以下、ＧＵＩ端末２０３側の操作が順に正しく行われればステップＳ４３３以降の操作が同様に繰り返される。そして、シナリオＡについてのすべての操作が終了したら（ステップＳ４３７：Ｙ）、ＣＰＵ２６１は操作が終了したことを示す終了データをＧＵＩ端末２０３に送信して（ステップＳ４３８）、設定のための操作の全処理を終了する（エンド）。
【００９９】
一方、図１８に示すＧＵＩ端末２０３側では操作誘導装置２０２から次の誘導データを受信すると（ステップＳ４０６：Ｙ）、それに基づいて設定用ウィンドウ３０１と誘導用ウィンドウ３０２の表示を更新する（ステップＳ４０８）。ただし、一方のウィンドウの内容が変わらないときには、変わった方のウィンドウの表示のみを変更する。
【０１００】
次にＧＵＩ端末２０３のＣＰＵ２８１は、このステップＳ４０８で行われた表示が操作のエラーに基づいた再入力を表示する内容であるかをチェックする（ステップＳ４０９）。たとえば図１６に示したように入力欄Ａ３１１に「ｘｘｘｘ」と記入するところを「ｙｙｙｙ」と記入したような場合には、「入力」（操作内容）が一致しない（図１９ステップＳ４３６：Ｎ）。このような場合にはエラー対処用の誘導データが操作誘導装置２０２からＧＵＩ端末２０３に送信され（ステップＳ４３９）、操作誘導装置２０２はステップＳ４３４の処理に戻る。このときのステップＳ４３９の処理を基にして図１６に示すポップアップブロック３３１が表示される。このポップアップブロック３３１には再入力ボタン３３２が表示される。
【０１０１】
このように再入力を表示する内容である場合（ステップＳ４０９：Ｙ）、ＧＵＩ端末２０３のＣＰＵ２８１は再入力ボタン３３２が押されるのを待機する（ステップＳ４１０）。そして、再入力ボタン３３２が押された段階で（Ｙ）、ＣＰＵ２８１は処理をステップＳ４０５に戻すことになる。そしてＧＵＩ端末２０３のＣＰＵ２８１は、これに対応して操作誘導装置２０２から送られてきた誘導データが再入力を表示する内容を含んでいれば（ステップＳ４０９：Ｙ）、操作者１０５が正しい操作を行うまでステップＳ４１０以降の処理を繰り返す。
【０１０２】
この結果、操作誘導装置２０２からから送られてきた誘導データが再入力を表示する内容を含まないものとなっていれば（ステップＳ４０９：Ｎ）、ステップＳ４０４に処理を進めることになる。ステップＳ４０８で更新した設定用ウィンドウ３０１にポップアップブロック３３１が元々表示されていないような場合にも（ステップＳ４０９：Ｎ）、同様にＧＵＩ端末２０３のＣＰＵ２８１は処理をステップＳ４０４に進めることになる。
【０１０３】
以上のようにして対象装置１０２の設定のための操作が進行してＧＵＩ端末２０３がある時点で操作誘導装置２０２から終了データを受信したとする（ステップＳ４０６：Ｎ、ステップＳ４０７：Ｙ）。この場合、ＧＵＩ端末２０３は今まで行われたシナリオＡに基づく各設定内容を対象装置１０２に送信して（ステップＳ４１１）、設定のための全処理を終了する（エンド）。もちろん、ＧＵＩ端末２０３は操作者１０５がＯＫボタン３１３を押したことが操作誘導装置２０２によって正しいと認められるたびに対象装置１０２に対する設定操作を順次行っていくようにしてもよい。
【０１０４】
図９に示した装置設定システム２００では、アプリケーションソフトウェアの改良や装置を構成するデバイスの変更等によって対象装置１０２の設定内容が異なってくる場合がある。このような場合には、操作指示者１０４の作成した操作シナリオ２０１の一部を変更したり差し替える操作を行えばよい。これにより、操作誘導装置２０２はＧＵＩ端末２０３を誘導する操作シナリオ２０１のテキストファイルを常に最新のものとして対象装置１０２の変更に簡単に対応させることができる。
【０１０５】
以上説明した実施の形態の装置設定システム２００によれば、操作誘導装置２０２は操作者１０５の行うべき正しい「比較対象」（操作箇所）と「入力」（操作内容）を、操作の進展に合わせて逐次指示する。そして、操作者１０５が「比較対象」（操作箇所）と「入力」（操作内容）の少なくとも１つを間違えた場合には、対象装置１０２に実際の設定が行われる前にこれを特定して正しい操作内容となるように訂正させる。したがって、対象装置１０２を間違った内容で設定することがなく、操作者１０５の経験や知識あるいは目視による確認の際の注意の度合いに左右されない信頼性の高い設定操作が可能になる。これにより、図２０に示した装置設定システム１００で生じた（１）から（４）に挙げた問題をすべて解決することができる。
【０１０６】
また、本実施の形態の装置設定システム２００によれば、操作誘導装置２０２自体が対象装置１０２の設定を行うＧＵＩと独立しており、操作シナリオ２０１の書き換えのみで、誘導する操作の変更が可能である。このため、ＧＵＩの汎用性を保つことができる。これにより、前記した（５）〜（７）で説明した問題も装置設定システム２００によって解決することができる。
【０１０７】
＜発明の変形可能性＞
【０１０８】
以上説明した実施の形態では、図９で説明した操作指示者１０４が、テキスト情報で操作シナリオ２０１を作成する場合を説明した。本発明はこれに限られるものではない。すなわち、文字の表示による操作の誘導だけでなく、音声、静止画、動画等の他の表現手法を用いた設定操作の誘導も本発明で適用可能である。
【０１０９】
また、実施の形態では「比較対象」（操作箇所）を入力欄Ａ３１１等の記入欄やＯＫボタン３１３等のボタンの位置を示す箇所としたが、択一的に選択を行うラジオボタンの箇所のような他の操作箇所であってもよい。ラジオボタンを例に採ると、その「入力」（操作内容）の方は、どの選択肢を選択するか印を付ける操作になる。
【０１１０】
以上説明した実施の形態の一部または全部は、以下の付記のようにも記載されるが、以下の記載に限定されるものではない。
【０１１１】
（付記１）
所定の設定を行う対象となる装置に操作画面を使用して設定の操作を行う特定の操作端末に対して、正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とを前記操作画面についての誘導データとして１操作ごとに順次送信する誘導データ送信手段と、この誘導データ送信手段の送信した前記誘導データに対して前記特定の操作端末から実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容が送られてきたときこれらの内容を前記誘導データにおける前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容とそれぞれ比較する比較手段と、この比較手段の比較の結果、前記操作箇所および操作内容のそれぞれが共に一致したとき、最後の操作が終了する前であれば前記誘導データ送信手段による次の操作の前記誘導データの送信に処理を進行させる操作進行手段と、前記比較手段の比較の結果、前記操作箇所および操作内容の少なくとも一方が一致しなかったときこれらの双方が一致するまで同一の操作における前記操作画面についての訂正内容に関する前記誘導データを前記特定の操作端末に対して繰り返し送出する訂正指示送出手段とを備えた操作誘導装置と、
この操作誘導装置から前記誘導データを受信する受信手段と、この受信手段の受信した前記誘導データによる前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容を画面表示する表示手段と、この表示手段の表示した前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容に対する操作が行われたことを示す操作者の入力を受け付ける入力受付手段と、この入力受付手段の受け付けに応じて前記実際に操作した操作箇所と前記実際に操作した操作内容を前記操作誘導装置に送出する実操作フィードバック手段と、前記操作誘導装置によって前記操作画面における正しい操作箇所に正しい操作内容で操作が行われたことの確認された内容を設定情報として前記所定の設定を行う対象となる装置に送信する設定情報送信手段とを備えた前記特定の操作端末としての通信端末と、
この通信端末の前記設定情報送信手段が送信してきた前記設定情報を受信して自装置に設定する前記所定の設定を行う対象となる装置としての対象装置
とを具備することを特徴とする装置設定システム。
【０１１２】
（付記２）
前記誘導データは、前記操作画面の１操作ごとに操作単位に順を追って、前記正しい操作箇所と前記正しい操作内容にそれぞれ分けた記載からなる操作シナリオとして作成されており、前記操作誘導装置はこの操作シナリオを収容したファイルを受信するファイル受信手段と、このファイル受信手段の受信したファイルの操作シナリオについて１操作ごとに前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容を解読する解読手段を具備することを特徴とする付記１記載の装置設定システム。
【０１１３】
（付記３）
前記操作箇所は前記操作画面におけるデータの入力を行う場所あるいは押下処理を行うボタンの場所であり、前記操作内容は入力したデータあるいはボタンの押下の有無であることを特徴とする付記１記載の装置設定システム。
【０１１４】
（付記４）
前記操作箇所と操作内容は、前記通信端末の操作画面に別々のウィンドウとして表示されることを特徴とする付記１記載の装置設定システム。
【０１１５】
（付記５）
前記比較手段の比較の結果、前記操作箇所および操作内容の少なくとも一方が一致しなかったとき前記訂正内容に関する前記誘導データに基づいて前記操作画面に正しい操作箇所あるいは正しい操作内容を表示したポップアップブロックが表示されることを特徴とする付記４記載の装置設定システム。
【０１１６】
（付記６）
前記操作シナリオはテキスト情報で記載されていることを特徴とする付記２記載の装置設定システム。
【０１１７】
（付記７）
前記操作シナリオは音声、静止画、動画のいずれかを含む情報で記載されていることを特徴とする付記２記載の装置設定システム。
【０１１８】
（付記８）
所定の設定を行う対象となる対象装置に操作画面を使用して設定の操作を行う特定の操作端末に対して、正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とを前記操作画面についての誘導データとして１操作ごとに順次送信する誘導データ送信手段と、
この誘導データ送信手段の送信した前記誘導データに対して前記特定の操作端末から実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容が送られてきたときこれらの内容を前記誘導データにおける前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容とそれぞれ比較する比較手段と、
この比較手段の比較の結果、前記操作箇所および操作内容のそれぞれが共に一致したとき、最後の操作が終了する前であれば前記誘導データ送信手段による次の操作の前記誘導データの送信に処理を進行させる操作進行手段と、
前記比較手段の比較の結果、前記操作箇所および操作内容の少なくとも一方が一致しなかったときこれらの双方が一致するまで同一の操作における前記操作画面についての訂正内容に関する前記誘導データを前記特定の操作端末に対して繰り返し送出する訂正指示送出手段
とを具備することを特徴とする操作誘導装置。
【０１１９】
（付記９）
特定の装置の設定操作を行うために、操作画面を使用して正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とについて１操作ごとに所定の操作誘導装置から順次送信されてくる誘導データを受信する誘導データ受信手段と、
この誘導データ受信手段の受信した前記誘導データによる前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容を画面表示する表示手段と、
この表示手段の表示した前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容に対する操作が行われたことを示す操作者の入力を受け付ける入力受付手段と、
この入力受付手段の受け付けに応じて前記操作者が実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容を前記操作誘導装置に送出する実操作フィードバック手段と、
この実操作フィードバック手段の送出した操作箇所と操作内容のそれぞれが共に前記誘導データによる前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容と一致するかの判別結果を前記操作誘導装置から受信する結果受信手段と、
この結果受信手段によって少なくとも一方が一致しないとする判別結果が受信されたとき、これらの双方が一致するまで同一の操作における前記操作画面についての訂正内容に関する前記誘導データを繰り返し受信するエラー時処理手段と、
前記結果受信手段によって前記操作箇所と操作内容のそれぞれが共に一致したとする判別結果が受信されたとき、最後の操作が終了する前であれば前記誘導データ受信手段による次の操作の前記誘導データの受信に進行させる操作進行手段と、
前記操作箇所と操作内容が共に一致したと判別された各操作の内容を設定情報として前記特定の装置にその設定のために送信する設定情報送信手段
とを具備することを特徴とする通信端末。
【０１２０】
（付記１０）
所定の設定を行う対象となる対象装置に操作画面を使用して設定の操作を行う特定の操作端末に対して、正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とを前記操作画面についての誘導データとして１操作ごとに順次送信する誘導データ送信ステップと、
この誘導データ送信ステップで送信した前記誘導データに対して前記特定の操作端末から実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容が送られてきたときこれらの内容を前記誘導データにおける前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容とそれぞれ比較する比較ステップと、
この比較ステップの比較の結果、前記操作箇所および操作内容のそれぞれが共に一致したとき、最後の操作が終了する前であれば前記誘導データ送信ステップによる次の操作の前記誘導データの送信に処理を進行させる操作進行ステップと、
前記比較ステップの比較の結果、前記操作箇所および操作内容の少なくとも一方が一致しなかったときこれらの双方が一致するまで同一の操作における前記操作画面についての訂正内容に関する前記誘導データを前記特定の操作端末に対して繰り返し送出する訂正指示送出ステップ
とを具備することを特徴とする設定操作誘導方法。
【０１２１】
（付記１１）
特定の装置の設定操作を行うために、操作画面を使用して正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とについて１操作ごとに所定の操作誘導装置から順次送信されてくる誘導データを受信する誘導データ受信ステップと、
この誘導データ受信ステップで受信した前記誘導データによる前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容を画面表示する表示ステップと、
この表示ステップで表示した前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容に対する操作が行われたことを示す操作者の入力を受け付ける入力受付ステップと、
この入力受付ステップによる受け付けに応じて前記操作者が実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容を前記操作誘導装置に送出する実操作フィードバックステップと、
この実操作フィードバックステップで送出した操作箇所と操作内容のそれぞれが共に前記誘導データによる前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容と一致するかの判別結果を前記操作誘導装置から受信する結果受信ステップと、
この結果受信ステップで少なくとも一方が一致しないとする判別結果が受信されたとき、これらの双方が一致するまで同一の操作における前記操作画面についての訂正内容に関する前記誘導データを繰り返し受信するエラー時処理ステップと、
前記結果受信ステップで前記操作箇所と操作内容のそれぞれが共に一致したとする判別結果が受信されたとき、最後の操作が終了する前であれば前記誘導データ受信ステップによる次の操作の前記誘導データの受信に進行させる操作進行ステップと、
前記操作箇所と操作内容が共に一致したと判別された各操作の内容を設定情報として前記特定の装置にその設定のために送信する設定情報送信ステップ
とを具備することを特徴とする設定操作誘導方法。
【０１２２】
（付記１２）
コンピュータに、
所定の設定を行う対象となる対象装置に操作画面を使用して設定の操作を行う特定の操作端末に対して、正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とを前記操作画面についての誘導データとして１操作ごとに順次送信する誘導データ送信処理と、
この誘導データ送信処理で送信した前記誘導データに対して前記特定の操作端末から実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容が送られてきたときこれらの内容を前記誘導データにおける前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容とそれぞれ比較する比較処理と、
この比較処理の比較の結果、前記操作箇所および操作内容のそれぞれが共に一致したとき、最後の操作が終了する前であれば前記誘導データ送信処理による次の操作の前記誘導データの送信に処理を進行させる操作進行処理と、
前記比較処理の比較の結果、前記操作箇所および操作内容の少なくとも一方が一致しなかったときこれらの双方が一致するまで同一の操作における前記操作画面についての訂正内容に関する前記誘導データを前記特定の操作端末に対して繰り返し送出する訂正指示送出処理
とを実行させることを特徴とする設定操作誘導プログラム。
【０１２３】
（付記１３）
コンピュータに、
特定の装置の設定操作を行うために、操作画面を使用して正しい操作箇所とその操作箇所に対する正しい操作内容とについて１操作ごとに所定の操作誘導装置から順次送信されてくる誘導データを受信する誘導データ受信処理と、
この誘導データ受信処理で受信した前記誘導データによる前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容を画面表示する表示処理と、
この表示処理で表示した前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容に対する操作が行われたことを示す操作者の入力を受け付ける入力受付処理と、
この入力受付処理による受け付けに応じて前記操作者が実際に操作した操作箇所と実際に操作した操作内容を前記操作誘導装置に送出する実操作フィードバック処理と、
この実操作フィードバック処理で送出した操作箇所と操作内容のそれぞれが共に前記誘導データによる前記正しい操作箇所および前記正しい操作内容と一致するかの判別結果を前記操作誘導装置から受信する結果受信処理と、
この結果受信処理で少なくとも一方が一致しないとする判別結果が受信されたとき、これらの双方が一致するまで同一の操作における前記操作画面についての訂正内容に関する前記誘導データを繰り返し受信するエラー時受信処理と、
前記結果受信処理で前記操作箇所と操作内容のそれぞれが共に一致したとする判別結果が受信されたとき、最後の操作が終了する前であれば前記誘導データ受信処理による次の操作の前記誘導データの受信に進行させる操作進行処理と、
前記操作箇所と操作内容が共に一致したと判別された各操作の内容を設定情報として前記特定の装置にその設定のために送信する設定情報送信処理
とを実行させることを特徴とする設定操作誘導プログラム。
【符号の説明】
【０１２４】
１０、２００  装置設定システム
１１、２０、２０２  操作誘導装置
１１ａ、２１  誘導データ送信手段
１１ｂ、２２  比較手段
１１ｃ、２３、３７  操作進行手段
１１ｄ、２４  訂正指示送出手段
１２、３０  通信端末
１２ａ  受信手段
１２ｂ、３２  表示手段
１２ｃ、３３  入力受付手段
１２ｄ、３４  実操作フィードバック手段
１２ｅ、３８  設定情報送信手段
１３、１０２  対象装置
３１  誘導データ受信手段
３５  結果受信手段
３６  エラー時処理手段
４０、５０  設定操作誘導方法
４１  誘導データ送信ステップ
４２  比較ステップ
４３、５７  操作進行ステップ
４４  訂正指示送出ステップ
５１  誘導データ受信ステップ
５２  表示ステップ
５３  入力受付ステップ
５４  実操作フィードバックステップ
５５  結果受信ステップ
５６  エラー時処理ステップ
５８  設定情報送信ステップ
６０、７０  設定操作誘導プログラム
６１  誘導データ送信処理
６２  比較処理
６３、７７  操作進行処理
６４  訂正指示送出処理
７１  誘導データ受信処理
７２  表示処理
７３  入力受付処理
７４  実操作フィードバック処理
７５  結果受信処理
７６  エラー時受信処理
７８  設定情報送信処理
２０１  操作シナリオ
２０３  ＧＵＩ端末
２２２  インターネット
２４１、２６１、２８１  ＣＰＵ
２４２、２６２、２８２  ＲＯＭ
２４９、２８８  ディスプレイ
２５１、２７１、２９１  通信制御部
２５３  画面データベース
２７２  操作シナリオ解読部
２７３  ＧＵＩ端末操作解析部
２７４  ＧＵＩ端末操作指示作成部
３０１  設定用ウィンドウ
３０２  誘導用ウィンドウ
３１１  入力欄Ａ
３１２  入力欄Ｂ
３１３  ＯＫボタン
３１６  確認ボタン
３３２  再入力ボタン
【図１】
2012133709.tif 000003
【図２】
2012133709.tif 000004
【図３】
2012133709.tif 000005
【図４】
2012133709.tif 000006
【図５】
2012133709.tif 000007
【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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