(57)【要約】【課題】いわゆるオンラインショッピングの利点を享受しつつ、所望の商品を簡単かつ速やかに選択できるようにする。【解決手段】店舗２に設置されたアクセスポイント２３と、アクセスポイント２３を介して携帯端末装置３と通信可能に接続されたＷｅｂサーバー５と、を備えて構成され、Ｗｅｂサーバー５は、複数の店舗２について、店舗２毎の各商品の価格を記憶した店舗・商品データベース５０を備え、携帯端末装置３から、店舗２を指定する情報と商品を指定する情報とを含む価格確認要求を受信した場合に、店舗２と商品とに対応する価格を店舗・商品データベース５０から読み出して、読み出した価格を含む情報を携帯端末装置３に送信し、購入要求を受信した場合には、携帯端末装置３及び店舗サーバー２１に対して決済用情報を送信する。【選択図】図１
2012048528.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗に設置された店舗通信ネットワークと、顧客が使用する携帯端末装置と、前記店舗通信ネットワークを介して前記携帯端末装置と通信可能に接続されたサーバー装置と、を備えて構成され、
前記店舗に設置された商品陳列棚には、前記携帯端末装置により読み取り可能な画像コードが付され、前記携帯端末装置は、前記画像コードを読み取ることにより、商品を個別に、或いは複数の商品を含む商品群として識別可能な商品識別情報と、前記店舗を識別可能な店舗識別情報とを取得して、前記店舗通信ネットワークを経由して前記サーバー装置に送信し、
前記サーバー装置は、
複数の店舗について、店舗毎の各商品の価格を記憶した商品情報記憶部を備え、
前記携帯端末装置から、商品識別情報と店舗識別情報とを含む価格確認要求を受信した場合に、この価格確認要求に含まれる情報により指定される店舗と商品とに対応する価格を前記商品情報記憶部から読み出して、読み出した価格を含む商品詳細情報を前記携帯端末装置に送信すること、
を特徴とする購入支援システム。
【請求項２】
前記サーバー装置は、前記商品詳細情報に基づいて、前記携帯端末装置が購入要求を送信した場合に、この購入要求に応じて、前記携帯端末装置に対して決済用情報を送信することを特徴とする請求項１記載の購入支援システム。
【請求項３】
前記携帯端末装置により実行され、前記画像コードを読み取って前記サーバー装置へ送信する専用のアプリケーションプログラムを、前記サーバー装置からダウンロード可能であることを特徴とする請求項１または２記載の購入支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、消費者の購入行動を支援する購入支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、携帯電話機等を利用して、消費者が商品を購入できるシステムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。特許文献１に記載されたシステムでは、ユーザーが店舗を訪れてＩＤ及びパスワードを登録し、ユーザーが携帯電話機により店舗のホームページにアクセスして、店舗で登録したＩＤ及びパスワードを使用して認証を受けて商品購入の手続をする。このようにして購入された商品は、店舗の営業時間外にも開設されている窓口で受け取ることができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００６−２０９２４３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１に記載されたシステムのように、ユーザーが端末装置を操作して、ネットワークを介した購入手続を行う場合、端末装置の操作によって購入したい商品を選択するために手間がかかるという問題があった。通信ネットワークを介して画像やテキストを受信し、これらの情報をもとに購入手続を行う、いわゆるオンラインショッピングでは、取扱商品数の制約が殆どないことが利点とされている。このため、多くの場合、オンラインショッピングにより、ユーザーは膨大な数の商品を購入可能である。しかしながら、購入可能な商品が多いほど、ユーザーは、所望の商品を探し出すために、多くの手順の操作を行わなければならなかった。
さらに、オンラインショッピングが普及した場合、既存の店舗を構える商店では、従来の商圏内の顧客をオンラインショッピングに奪われることにより売上が減少するため、独自にオンラインショッピング用のＷｅｂサイトを開設するなどの対抗策を講じているが、インターネット上では他社との差別化が難しく、馴染みの顧客であっても自社のＷｅｂサイトで買物をしてもらうことは容易ではない。
本発明は、上述した事情に鑑みてなされたものであり、オンラインで購入手続を行う、いわゆるオンラインショッピングの利点を享受しつつ、店舗を訪問した顧客が、所定のＷｅｂサイト上で、所望の商品を簡単かつ速やかに選択できるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するために、本発明は、店舗に設置された店舗通信ネットワークと、顧客が使用する携帯端末装置と、前記店舗通信ネットワークを介して前記携帯端末装置と通信可能に接続されたサーバー装置と、を備えて構成され、前記店舗に設置された商品陳列棚には、前記携帯端末装置により読み取り可能な画像コードが付され、前記携帯端末装置は、前記画像コードを読み取ることにより、商品を個別に、或いは複数の商品を含む商品群として識別可能な商品識別情報と、前記店舗を識別可能な店舗識別情報とを取得して、前記店舗通信ネットワーク経由で前記サーバー装置に送信し、前記サーバー装置は、複数の店舗について、店舗毎の各商品の価格を記憶した商品情報記憶部を備え、前記携帯端末装置から、商品識別情報と店舗識別情報とを含む情報を受信した場合に、これらの情報により指定される店舗と商品とに対応する価格を前記商品情報記憶部から読み出して、読み出した価格を含む商品詳細情報を前記携帯端末装置に送信すること、を特徴とする。
【０００６】
本発明によれば、店舗の商品陳列棚に設けられた画像コードを携帯端末装置により読み取ることで、サーバー装置から商品の価格を含む詳細情報を取得できるので、顧客は所望の商品が陳列されている陳列棚のところで、そこで画像コードを読み取らせるだけで、所望の商品を指定できる。このため、携帯端末装置によるオンラインショッピングを行う場合に、膨大な商品の中から所望の商品を検索する手間を省くことができる。また、サーバー装置は店舗毎に各商品の価格を記憶しており、携帯端末装置に対して店舗に対応した商品の価格を送信するので、その店舗における販売価格との整合性を保つことができ、当該システムに属する他の店舗の価格等の影響を受けない。このため、同一のシステムに属する店舗間の価格差の問題が無いので、多くの店舗が容易に導入できる。
【０００７】
また、本発明は、上記購入支援システムにおいて、前記サーバー装置は、前記商品詳細情報に基づいて、前記携帯端末装置が購入要求を送信した場合に、この購入要求に応じて、前記携帯端末装置に対して決済用情報を送信することを特徴とする。
本発明によれば、顧客が使用する携帯端末装置によって商品の購入の要求を行うことによって、当該店舗で決済を行うことが可能になり、より一層の利便性の向上を図ることができる。
【０００８】
また、本発明は、上記購入支援システムにおいて、前記携帯端末装置により実行され、前記画像コードを読み取って前記サーバー装置へ送信する専用のアプリケーションプログラムを、前記サーバー装置からダウンロード可能であることを特徴とする。
本発明によれば、顧客が使用する携帯端末装置がサーバー装置からアプリケーションプログラムをダウンロードし、実行することで、サーバー装置に対して商品詳細情報を要求できる。従って、顧客が私的に所有する私物の携帯端末装置を使って、本購入支援システムの携帯端末装置として動作させることが可能になるので、顧客は慣れた自分の携帯端末装置を使用することができ、より一層の利便性の向上を図ることができる。さらに、前期画像コードに埋め込まれた店舗ＩＤなどのデータから、顧客がアクセスした店舗を特定し、予めアプリケーションに登録した顧客ＩＤや顧客住所などと照合することにより、実際に商品を届ける店舗や住所を確認、あるいは配達時間の指定など、決め細やかな顧客管理が可能になる。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、顧客は所望の商品が見つからなかった場合、商品が陳列されている陳列棚に備え付けの画像コードを読み取らせるだけで所望の商品を指定できるので、オンラインショッピングを行う場合の所望の商品を検索する手間を省くことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】購入支援システムの構成を示す図である。
【図２】商品タグ及び画像コードの一例を示す図である。
【図３】店舗・商品データベースが記憶する情報の一例を示す図である。
【図４】携帯端末装置の機能的構成を示すブロック図である。
【図５】購入支援システムの動作を示すシーケンス図である。
【図６】携帯端末装置に表示される画面の一例を示す図である。
【図７】携帯端末装置に表示される画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、図面を参照して本発明の実施形態について説明する。
図１は、本実施形態に係る購入支援システム１の構成を示す図である。
購入支援システム１は、複数の店舗２に、外部通信ネットワーク４を介して接続されたＷｅｂサーバー５（サーバー装置）及び販売管理サーバー６を備えて構成される。
図１に示す外部通信ネットワーク４は、各種データを送受信可能な通信網である。すなわち、外部通信ネットワーク４は、電気通信事業者により設置された専用線、公衆交換電話網、衛星通信回線、移動体通信回線等の各種通信回線で構成される。外部通信ネットワーク４の具体的態様は特に限定されず、通信事業者が提供するファイアーウォール、ゲートウェイ装置等、回線交換装置や各種サーバー装置を外部通信ネットワーク４が含んでいてもよい。本実施形態では外部通信ネットワーク４の具体例としてインターネットを挙げて説明する。
【００１２】
各々の店舗２には、店舗通信ネットワークが設置され、顧客が使用する携帯端末装置３と無線通信可能なアクセスポイント２３（店舗通信ネットワーク）と、外部通信ネットワーク４に接続された店舗サーバー２１（店舗端末）と、ＰＯＳシステム２２とが設けられる。アクセスポイント２３は、アンテナ２４を介して、無線ＬＡＮ、Bluetooth（登録商標）、ＵＷＢ等の各種無線通信規格に準拠した通信プロトコルを実行し、データを送受信する。ここで、携帯端末装置３がアクセスポイント２３との間で実行する通信の方式は制限されない。本実施形態では一例として、無線ＬＡＮ（IEEE802.11x）規格に準拠した通信方式を用いる場合について説明する。
携帯端末装置３は、店舗２に来店した顧客が操作する端末装置であり、ここでは顧客自身が所有するものとして説明する。携帯端末装置３は、タッチパネル３１及びスイッチ３２からなる操作部を備えている。この操作部の操作によって、携帯端末装置３は携帯型電話機として機能し、携帯電話事業者が提供する無線通信回線を介して、音声通話やデータ通信を実行できる。また、携帯端末装置３は、無線ＬＡＮによる通信機能を備え、店舗２に設置されたアクセスポイント２３経由で、店舗サーバー２１にアクセスできる。
【００１３】
店舗２はスーパーマーケット、百貨店、電器店等の小売業の店舗であり、多数の商品陳列棚１０が配列され、商品陳列棚１０には商品Ｍが陳列されている。商品陳列棚１０には、商品Ｍが置かれた棚板に、商品タグ１１及び画像コード１２が貼付されている。
図２は、商品陳列棚１０に付される商品タグ１１及び画像コード１２の一例を示す図である。
この図２に示すように、商品タグ１１は、商品陳列棚１０に陳列された各商品のコード、商品名、商品態様、及び価格の各情報が記録された紙片である。ここで、商品タグ１１に記録されているコードは、ＪＡＮコード等の商品を個別に識別可能なコードであり、いわゆるバーコードと数字で併記されている。商品タグ１１は、商品陳列棚１０における商品の陳列位置に対応する位置に貼付されているので、顧客は商品タグ１１を見て、商品陳列棚１０に並べられた各商品の価格を知ることができるようになっている。
【００１４】
商品タグ１１の隣には画像コード１２が貼付されている。画像コード１２は、この商品陳列棚１０に陳列された商品をオンラインショッピングで購入するための情報を示す画像コードであり、例えば、ＱＲコード（登録商標）規格に準拠した二次元コードである。一つの商品陳列棚１０が対応する商品数は任意である。つまり、一つの商品につき一つの画像コード１２が付与され、商品陳列棚１０に貼付されていてもよいし、複数の商品からなる商品群に対して一つの画像コード１２が付与されても良い。この場合、画像コード１２は、一つの商品陳列棚１０につき一つ、または商品陳列棚１０の一段または複数段に対して一つ付与されることになる。商品陳列棚１０の棚板には、陳列される商品または当該商品を含む商品群に対応する画像コード１２が貼付される。
ここで、オンラインショッピングとは、商品の購入を希望する人（顧客）が、外部通信ネットワーク４等の通信回線を介して、商品の購入を受け付ける装置（本実施形態ではＷｅｂサーバー５）に対し、購入したい商品、購入数量、配送先等の販売に必要な情報を送信する商品販売行為を指す。オンラインショッピングの代金決済は、送信された情報に基づいて、金融機関口座への振り込み、コンビニエンスストア等による代金回収代行、クレジットカードによる決済、所定の窓口（本実施形態では店舗２のＰＯＳシステム２２）における現金決済代金決済等の手法で行われる。代金が決済された後、オンラインショッピングの取引は成立し、その後、指定された場所における手渡しまたは配送により顧客が商品を取得する。
【００１５】
図２に例示する画像コード１２は、商品群「しょうゆコーナー」に対応しているので、「しょうゆ」に分類される複数の商品に対応している。この画像コード１２は、商品識別情報として「しょうゆコーナー」を示す情報と、この画像コード１２が存在する店舗２を特定する情報（例えば、後述する店舗番号）とをコード化したものである。なお、画像コード１２に他の情報を含めることも勿論可能である。
画像コード１２は、後述するように携帯端末装置３によって読取可能に構成されたコードであり、店舗２に来店した顧客は携帯端末装置３により画像コード１２を読み取ることで、商品陳列棚１０に陳列された商品をオンラインショッピングで購入できる。
【００１６】
店舗２に設置される店舗サーバー２１（図１）は、アクセスポイント２３を介して携帯端末装置３との間で通信を実行するとともに、外部通信ネットワーク４に接続されており、外部通信ネットワーク４を介してＷｅｂサーバー５及び販売管理サーバー６と通信を行う。また、店舗サーバー２１は、Ｗｅｂサーバー５または販売管理サーバー６から送信されたデータを受信し、受信したデータをＰＯＳシステム２２に送信する。
これにより、店舗２の店内にいる顧客が使用する携帯端末装置３は、携帯電話事業者が提供する回線を使用しないで、アクセスポイント２３を介して外部通信ネットワークに接続し、外部通信ネットワーク４を経由して店舗サーバー２１及びＷｅｂサーバー５と通信できる。このため、携帯端末装置３により後述するオンラインショッピングを行う場合に、携帯電話事業者の通信料金が発生しない。
ＰＯＳシステム２２は、店舗２において商品販売時の決済を行うＰＯＳシステムであり、具体的には、キャッシュドロワーを有するＰＯＳレジスター（図示略）、印刷装置（図示略）、ディスプレイ（図示略）等を備えている。店舗２は小売店舗であるから、顧客は商品陳列棚１０に陳列された商品を手にとって購入できる。この場合の決済はＰＯＳシステム２２により行われる。
さらに、本実施形態では、携帯端末装置３がオンラインショッピングにより商品の購入手続を行った場合に、その代金の決済をＰＯＳシステム２２で行うこともできる。
【００１７】
Ｗｅｂサーバー５は、外部通信ネットワーク４を介して、複数の店舗２に設置された各々の店舗サーバー２１と、通信可能に接続されている。また、Ｗｅｂサーバー５は、各店舗２に設置されたアクセスポイント２３を介して、携帯端末装置３との間にデータを送受信可能に接続される。
また、Ｗｅｂサーバー５は、店舗２毎の情報を記憶する店舗・商品データベース５０（商品情報記憶部）を備えている。店舗・商品データベース５０には、Ｗｅｂサーバー５と通信可能な店舗サーバー２１を備えた各店舗２で販売される商品の価格が、商品毎に記憶される。
【００１８】
図３は、店舗・商品データベース５０が記憶する情報の一例として、店舗・商品マスター１５の構成を模式的に示す図である。この店舗・商品マスター１５は、店舗・商品データベース５０において店舗２毎に設けられている。
店舗・商品マスター１５は、この店舗・商品マスター１５が対応する店舗２の名称、店舗２を識別するための識別情報としての店舗番号を有し、この店舗名または店舗番号により、各店舗・商品マスター１５がどの店舗２に対応しているかを容易に識別できる。
店舗・商品マスター１５には、商品毎に付与された商品識別情報としての商品コードと、商品名、商品形態、販売単位数量等の詳細な商品情報と、商品の価格とが対応付けて格納される。店舗・商品マスター１５に格納される商品の価格は、この店舗・商品マスター１５が対応する店舗２ごとに異なっていてもよい。例えば、店舗・商品マスター１５が対応する店舗２の店頭価格と同じ価格であってもよく、或いは、意図的に店頭価格とは異なる価格を店舗・商品マスター１５に設定してもよい。また、異なる店舗に対応する店舗・商品マスター１５に異なる価格を含めることは勿論可能であり、複数の店舗・商品マスター１５間で価格を整合させる必要はない。
【００１９】
販売管理サーバー６は、携帯端末装置３を使用したオンラインショッピングで商品が購入された場合に、その購入情報を管理するサーバー装置である。Ｗｅｂサーバー５は、オンラインショッピングで購入された商品のコード、商品名、購入数量の他、購入した携帯端末装置３が使用された店舗２を識別する情報（店舗番号等）、決済の状況、商品配送先等の情報を、商品が購入される毎に、販売管理サーバー６に送信し、この情報を販売管理サーバー６が受信して記憶する。販売管理サーバー６は、上記の各情報を記憶する販売データベース６０を備えている。
【００２０】
図４は、携帯端末装置３の機能的構成を示すブロック図である。
この図４に示すように、携帯端末装置３は、各部を制御する制御部３０１、制御部３０１の制御に従ってタッチパネル３１に画面を表示する表示制御部３０２、タッチパネル３１及びスイッチ３２における操作を検出して、操作信号を制御部３０１に出力する入力部３０３、及び、制御部３０１により実行されるプログラムやデータを記憶するメモリー３０４を備えている。また、携帯端末装置３は、音声通話機能を実現するためにスピーカー３０７から音声を出力する一方、マイク３０８により集音した音声信号を制御部３０１に出力する音声入出力部３０６、携帯電話事業者が提供する無線通信回線および無線ＬＡＮにより外部機器との間で無線通信を実行する通信制御部３１０、制御部３０１の制御に従って、アンテナ３１２を介して携帯電話回線を介した通信を実行する３Ｇ通信モジュール３１１、制御部３０１の制御に従って、アンテナ３１４を介して無線ＬＡＮの通信を実行する無線ＬＡＮ通信モジュール３１３、ＧＰＳアンテナ３１６によりＧＰＳ衛星からの電波を受信して、携帯端末装置３の現在位置を検出するＧＰＳユニット３１５、及び、制御部３０１の制御に従って撮影を行い、撮影画像データを制御部３０１に出力するカメラモジュール３２０を備えている。
タッチパネル３１は、液晶表示パネルや有機ＥＬパネル等のパネル状の表示画面と、この表示画面に対する接触を検出するシート状の操作検出手段とが一体に重畳配置されて構成される。タッチパネル３１は、表示制御部３０２により駆動されて各種画面を表示し、表示画面に対するタッチ操作が行われた場合に、操作された位置を特定する信号を入力部３０３に出力する。スイッチ３２は、１または複数の押しボタンスイッチ等を備える。
【００２１】
制御部３０１は、携帯端末装置３が備える通話機能、ブラウザー機能、撮影機能等の各種機能のうち、タッチパネル３１またはスイッチ３２の操作により指定された機能を実行する。具体的には、制御部３０１は指定された機能に対応するプログラムをメモリー３０４から読み出して実行し、携帯端末装置３の各部を制御する。例えば、制御部３０１は、通話開始が指示された場合に、通話用のプログラムを読み出して実行することにより、音声入出力部３０６及び通信制御部３１０を制御する。これにより、通信制御部３１０が３Ｇ通信モジュール３１１を制御して指定された通話先に発呼し、回線が確立した後は音声入出力部３０６により集音と音声出力がなされるとともに、３Ｇ通信モジュール３１１によって音声通信が実行され、通話が行われる。
また、制御部３０１は、タッチパネル３１またはスイッチ３２の操作により、ブラウザーを起動して、アクセスポイント２３を介してＷｅｂサーバー５にアクセスする。ここで、制御部３０１は、Ｗｅｂサーバー５から送信されるウェブページをブラウザーの機能によって受信して表示し、このウェブページの表示中にタッチパネル３１へのタッチ操作により、アプリケーションプログラムのダウンロードが指示されると、Ｗｅｂサーバー５からアプリケーションプログラムをダウンロードしてメモリー３０４に記憶する。
【００２２】
本実施形態では、顧客が私物として所有する携帯端末装置３により、オンラインショッピングを実行可能とする。携帯端末装置３は、Ｗｅｂサーバー５から、当該機能専用のアプリケーションプログラムをダウンロードして、アプリケーションプログラム３０５としてメモリー３０４に記憶する。制御部３０１は、アプリケーションプログラム３０５を実行することにより、画像コード１２を読み取って購入手続を行うまでの一連の動作を実行する。
【００２３】
図５は、購入支援システム１の動作を示すシーケンス図であり、携帯端末装置３によってオンラインショッピングをする場合の動作を示す。図５（Ａ）は携帯端末装置３の動作を示し、図５（Ｂ）は店舗サーバー２１の動作を示し、図５（Ｃ）はＷｅｂサーバー５の動作を示す。
携帯端末装置３は、Ｗｅｂサーバー５からダウンロードしたアプリケーションプログラム３０５を読み出して実行し、画像コード１２の読み取りを行う（ステップＳ１１）。このステップＳ１１で、制御部３０１は、カメラモジュール３２０を起動して画像コード１２を撮影し、撮影画像から画像コードを検出し、検出した画像コードを所定のアルゴリズムに従ってデコードすることで、画像コード１２に含まれる商品識別情報（ＪＡＮコードや商品分類を示す情報等）及び店舗識別情報（店舗番号等）を抽出する。
【００２４】
携帯端末装置３は、読み取った画像コード１２に含まれていた商品識別情報及び店舗識別情報を、Ｗｅｂサーバー５へ送信する（ステップＳ１２）。Ｗｅｂサーバー５は、携帯端末装置３から送信された商品識別情報及び店舗識別情報を受信する（ステップＳ３１）。
Ｗｅｂサーバー５は、店舗・商品データベース５０が記憶する複数の店舗・商品マスター１５の中から、受信した店舗識別情報に対応する店舗・商品マスター１５を選択し、その店舗・商品マスター１５から、受信した商品情報に対応する価格を取得する（ステップＳ３２）。ここで、受信した商品情報が複数の商品を示す情報である場合、例えば、商品群の名称を指定する場合には、Ｗｅｂサーバー５は、受信した商品情報に該当する全ての商品の価格を取得する。
【００２５】
そして、Ｗｅｂサーバー５は、商品注文用の画面を表示するための表示用データを作成し、商品識別情報及び店舗識別情報を送信した携帯端末装置３が存在する店舗２へ送信する（ステップＳ３３）。例えば、アプリケーションプログラム３０５がウェブブラウザーとして機能する場合、Ｗｅｂサーバー５が作成する表示用データは、ウェブページのデータである。
携帯端末装置３は、Ｗｅｂサーバー５から送信された表示用データを受信して、商品を注文するための画面を表示する（ステップＳ１３）。
【００２６】
図６は、携帯端末装置３のタッチパネル３１に表示される画面の一例を示す図であり、商品注文用の画面１０１の例を示す。この図６に示す画面１０１は、図２に例示した「しょうゆコーナー」の画像コード１２を携帯端末装置３が読み取った場合に、Ｗｅｂサーバー５から送信されるウェブページである。画面１０１は、例えば、ステップＳ１３（図５（Ａ））で表示される。この画面１０１は、複数の商品に対応する商品識別情報「しょうゆコーナー」に対応して受信される画面であるため、さらに商品を選択するための画面への遷移を指示するリンクボタン１０２が配置されている。これらのリンクボタン１０２の操作により、商品の価格が表示された画面が表示される。この画面１０１が表示されている状態で、既にＷｅｂサーバー５から携帯端末装置３へ商品の価格を含む情報が送信されていても良い。この画面１０１では既にしょうゆコーナーが選択されているので、顧客は画面１０１を見ながら、しょうゆ関連の商品を選択できる。このため、店舗２で取り扱われる様々なジャンルの製品群の中からしょうゆ関連の商品を探し出す手間が必要ない。
【００２７】
携帯端末装置３は、Ｗｅｂサーバー５から送信された表示用データに基づいて表示を行った後、タッチパネル３１及びスイッチ３２による注文操作を受け付ける（ステップＳ１４）。ここで、携帯端末装置３の操作により、注文する商品と注文数が決定され、商品の受取方法、商品を配送する場合は配送先、支払い方法等を示す注文情報が入力されて、注文が行われると、携帯端末装置３は、入力された注文情報をＷｅｂサーバー５へ送信する（ステップＳ１５）。
【００２８】
図７は、タッチパネル３１に表示される画面の別の例を示す図であり、図６に示す画面１０１からタッチパネル３１へのタッチ操作等によって商品が注文された場合に表示される注文確認画面１１１を示す。
図７の注文確認画面１１１には、顧客が携帯端末装置３の操作により注文した商品の商品名、注文数量、価格（合計価格）、ギフト包装の有無等の情報が表示されている。また、注文確認画面１１１には商品の受取方法と支払方法とを指定する入力ボックスが設けられている。これらの入力ボックスへ入力を行い、その他の情報が入力されると注文確定となって、注文情報がＷｅｂサーバー５へ送信される。
【００２９】
Ｗｅｂサーバー５は、携帯端末装置３から送信された注文情報を受信する（ステップＳ３４）。Ｗｅｂサーバー５は、受信した注文情報を販売管理サーバー６へ送信し（ステップＳ３５）、販売管理サーバー６は、受信した注文情報を販売データベース６０に記憶する。この販売データベース６０に記憶された情報は、支払い状態の管理、商品発送の手配、顧客へのサポート業務等のために使用される。
【００３０】
その後、Ｗｅｂサーバー５は、注文内容に対応する決済用情報を生成して、携帯端末装置３及び店舗サーバー２１へ送信する（ステップＳ３６）。ここで送信される決済用情報は、注文された商品の数と、ステップＳ３２で取得された価格とに基づいて求められた決済金額と、販売データベース６０に格納された注文情報に一意に対応付けられた情報である。これらの情報は、例えば、Ｗｅｂサーバー５が注文情報を受信する毎に、注文情報に対して付与する注文番号等で紐付けられる。
携帯端末装置３を操作する顧客が支払方法として店舗２での決済を希望した場合、決済用情報は、携帯端末装置３を使用してＰＯＳシステム２２で支払いをするための情報である。具体的には、タッチパネル３１に表示されるバーコードまたは画像コードを含む。このバーコードまたは画像コードは、ＰＯＳシステム２２が備えるバーコードリーダー（図示略）により読み取ることができ、これを読み取ったＰＯＳシステム２２が、支払われる金額や注文番号を取得できる。
【００３１】
Ｗｅｂサーバー５が送信した決済用情報は店舗サーバー２１によって受信され（ステップＳ５１）、店舗サーバー２１が受信した情報はＰＯＳシステム２２に出力される（ステップＳ５２）。これにより、店舗２のＰＯＳシステム２２において、携帯端末装置３により注文された商品の代金を、ＰＯＳシステム２２で決済可能となる。また、Ｗｅｂサーバー５が送信した決済用情報は携帯端末装置３によって受信され、携帯端末装置３を操作する顧客は、携帯端末装置３が受信した決済用情報をタッチパネル３１に表示させ（ステップＳ１６）、ＰＯＳシステム２２において決済を行う。
このようにＰＯＳシステム２２にも決済用情報が送信され、ＰＯＳシステム２２は、店舗サーバー２１から受信した決済用情報とタッチパネル３１から読み取った情報とを照合して、１回目の支払いであることや、注文から所定の有効期限を超過していない注文であることを確認する。これにより、二重の支払いが防止され、無効な注文に対する代金徴収を防止できる。
ＰＯＳシステム２２は、オペレーターの操作により携帯端末装置３に表示されたコードを読み取り、現金やクレジットカードによる支払いが行われると、決済完了を示す情報を、注文番号とともに販売管理サーバー６へ送信する。この情報は店舗サーバー２１により販売管理サーバー６へ中継送信される。販売管理サーバー６は、販売データベース６０に記憶した注文情報のうち、受信した注文番号に対応する注文情報を、決済完了を示す情報を付加して上書き保存する。その後、販売データベース６０に記憶された注文情報に基づいて商品発送の手続が実行される。
【００３２】
以上説明したように、本実施形態に係る購入支援システム１によれば、店舗２に設置され、携帯端末装置３によるＷｅｂサーバー５との通信を可能とするアクセスポイント２３と、顧客が使用する携帯端末装置３と、店舗サーバー２１および携帯端末装置３と通信可能に接続されたＷｅｂサーバー５と、を備えて構成され、店舗２に設置された商品陳列棚１０には、携帯端末装置３により読み取り可能な画像コード１２が付され、携帯端末装置３は、画像コード１２を読み取ることにより、商品を個別に、或いは複数の商品を含む商品群として識別可能な商品識別情報と、店舗２を識別可能な店舗識別情報とを取得して、アクセスポイント２３及び外部通信ネットワーク４を経由してＷｅｂサーバー５に送信し、Ｗｅｂサーバー５は、複数の店舗２について、店舗２毎の各商品の価格を記憶した店舗・商品データベース５０（商品情報記憶部）を備え、携帯端末装置３から、商品識別情報と店舗識別情報とを含む情報を受信した場合に、これらの情報により指定される店舗２と商品とに対応する価格を店舗・商品データベース５０から読み出して、読み出した価格を含む商品詳細情報を携帯端末装置３に送信する。
これにより、店舗２の商品陳列棚１０に設けられた画像コード１２を携帯端末装置３により読み取ることで、Ｗｅｂサーバー５から商品の価格を含む詳細情報を取得できるので、顧客は所望の商品が陳列されている商品陳列棚１０のところで画像コード１２を読み取らせるだけで、所望の商品を指定できる。このため、携帯端末装置３によるオンラインショッピングを行う場合に、膨大な商品の中から所望の商品を検索する手間を省くことができる。また、Ｗｅｂサーバー５は、店舗２毎に、各商品の価格を含む店舗・商品マスター１５を店舗・商品データベース５０に記憶しており、携帯端末装置３に対しては、店舗２に対応した商品の価格を含む情報を送信する。このため、当該店舗２における販売価格との整合性を保つことができ、当該システムに属する他の店舗２の価格等の影響を受けない。このため、同一のシステムに属する店舗２間の価格差の問題が無いので、多くの店舗２が容易に導入できる。さらに、顧客が使用する携帯端末装置３はアクセスポイント２３から外部通信ネットワーク４を介してＷｅｂサーバー５に接続可能なため、顧客に通信料金等の通信インフラ関連の負担をさせることなく、手軽にオンラインショッピングサービスを提供できる。
【００３３】
また、Ｗｅｂサーバー５は、携帯端末装置３が購入要求に相当する注文情報を送信した場合に、この注文情報に応じて、携帯端末装置３及び店舗サーバー２１に対して決済用情報を送信するので、顧客が使用する携帯端末装置３で商品を注文することで、当該店舗２で決済を行うことが可能になり、より一層の利便性の向上を図ることができる。
【００３４】
また、購入支援システム１では、携帯端末装置３により実行され、画像コード１２を読み取ってＷｅｂサーバー５へ送信する専用のアプリケーションプログラムを、Ｗｅｂサーバー５からダウンロード可能であり、このアプリケーションプログラムによってオンラインショッピングが実行できる。従って、顧客が私的に所有する私物の携帯端末装置３を使って、購入支援システム１の携帯端末装置３として動作させることが可能になるので、顧客は慣れた自分の携帯端末装置３を使用することができ、より一層の利便性の向上を図ることができる。
【００３５】
また、商品陳列棚１０には商品Ｍの実物だけでなく見本やカタログを置き、この見本やカタログに対応する商品タグ１１、画像コード１２を貼付してもよい。この場合、店舗２に陳列していない商品を販売することで、売上の増加が期待できる。
さらに、顧客がオンラインショッピングを利用した場合には、店舗２での陳列コストなどが掛からないため、ポイント制のサービスを提供する店舗２において、より多くのポイントを付与してもよい。あるいは、特別の値引き販売を行なうことで、実店舗２における商品販売とオンラインショッピングの双方で確実な顧客囲い込みを図ることができる。一方、顧客にとっても、より多くの品物の中から、簡単に商品を選択し、注文できるため、他の店舗で商品を探し回る手間が減るという利点がある。
この購入支援システム１を利用すれば、店舗２を訪問した顧客が、目当ての商品を見つけられなかった場合、あるいは、同じ商品であってもサイズ等の仕様が異なる商品を希望する場合、同じ商品をギフト用に発送したい場合等、店舗２での販売では対応できない顧客の要望に対し、オンラインショッピングに顧客を誘導し、簡単に注文できる仕組みを提供し、顧客ロイヤルティを向上させ、且つ売上、および利益の拡大を図ることができる。そして、店舗２で簡単に注文できることで、顧客としては商品の選択肢が格段に増えることになり、一方、店舗２を運営する企業としては、他社への顧客流出や販売機会損失を防止でき、顧客の囲い込みに繋がる。
【００３６】
上記の購入支援システム１において、顧客が携帯端末装置３を操作して、商品の注文情報を入力する際に、会員ＩＤなどの情報に基づく認証を行うことも可能である。この場合、購入経験がある顧客に対して会員ＩＤが発行されるとともに、この会員ＩＤがアプリケーションプログラム３０５の機能によりメモリー３０４に記憶される構成としてもよい。この場合、注文情報の入力時に会員ＩＤが自動的に入力される構成を実現でき、例えば店舗・商品データベース５０または販売データベース６０に、会員ＩＤに対応付けて決済用のクレジットカードの情報や配送先住所の情報等を記憶しておけば、煩雑な情報の入力を省略できるという利点がある。また、パスワードを利用してＷｅｂサーバー５が認証を行う構成とすればセキュリティ面の懸念も無い。この場合、各店舗２では、会員登録した顧客のみにこのようなサービスを提供することで、配達や商品引渡し時のトラブルを少なくすることが可能になる。
【００３７】
なお、上述した実施の形態は、あくまでも本発明の一態様を示すものであり、本発明の範囲内で任意に変形および応用が可能である。
例えば、上述した実施形態では、店舗２に設置された店舗サーバー２１が、ＰＯＳシステム２２とＷｅｂサーバー５との間の通信を中継する構成を例に挙げて説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、各店舗に店舗サーバー２１を設置せず、ＰＯＳシステム２２が、直接外部通信ネットワーク４を介してＷｅｂサーバー５及び販売管理サーバー６と通信可能に接続されてもよい。また、携帯端末装置３が、携帯電話事業者の定額制の通信プランで運用されている場合に、携帯電話回線を介してＷｅｂサーバー５にアクセスしてもよい。
また、上記実施形態では、画像コード１２に、店舗２の店舗識別情報が含まれている場合を例に挙げて説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、携帯端末装置３が画像コード１２を読み取った場合に商品識別情報のみを取得し、この商品識別情報を携帯端末装置３がＷｅｂサーバー５に送信する際に、これを店舗サーバー２１が中継して、中継時に店舗識別情報を付加してＷｅｂサーバー５へ送信してもよい。さらに、上記実施形態では携帯端末装置３が通話可能なものとして説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、データ通信のみ可能な構成としても良いし、通信機能として無線ＬＡＮによる通信機能だけを備えた構成としても良い。また、メモリー３０４の構成はフラッシュメモリーであってもハードディスク装置であっても良い。その他、購入支援システム１を構成する各機器の細部構成、及び購入支援システム１自体の具体的態様については任意に変更可能である。
【符号の説明】
【００３８】
１…購入支援システム、２…店舗、３…携帯端末装置、４…外部通信ネットワーク、５…Ｗｅｂサーバー（サーバー装置）、６…販売管理サーバー、１０…商品陳列棚、１１…商品タグ、１２…画像コード、２１…店舗サーバー（店舗端末）、２２…ＰＯＳシステム、２３…アクセスポイント（店舗通信ネットワーク）、３１…タッチパネル、３０１…制御部、５０…店舗・商品データベース（商品情報記憶部）３０５…アプリケーションプログラム。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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