(57)【要約】【課題】相談記録システムにおいて相談内容に含まれる時間経緯と組織内での人間関係等を明確に記録する。【解決手段】相談情報記録システムにおいて、相談事例を相談セッションの行われた日時と相談内容を相談者が経験した日時の２つの日時と対応付けられた相談セッションからなることに基づいて記録し、相談セッションの行われた時間順序と相談内容を相談者本人が経験した順序で相談内容を閲覧するとともに、相談事例を構成する相談セッションに、相談内容に関わる人物間の関係を関連付けて記録し、相談セッションに対応する日時において人物間に結ばれている関係を明示する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
相談事例を相談セッションの行われた日時と相談内容を相談者が経験した日時の２つの日時と対応付けられた相談セッションからなることに基づいて記録し、相談セッションの行われた時間順序と相談内容を相談者本人が経験した順序で相談内容を閲覧できる相談情報記録システム。
【請求項２】
相談事例を構成する相談セッションに、相談内容に関わる人物間の関係を関連付けて記録し、相談セッションに対応する日時において人物間に結ばれている関係を明示することのできる相談情報記録システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、大学や企業で実施される相談（カウンセリング）の記録を保存、編集、閲覧、分析するためのソフトウェアシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１の技術は、カウンセラーと相談者の両者に供えられた端末を利用し物理的に離れた状態でカウンセリングを行うことを可能とし、カウンセリングの状況や相談者の属性、カウンセリングのプロセスをガイドする手順を実現している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−３７３１９９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、カウンセリングを１つの大学組織など、組織構成員の相談を解決し、相談原因となる組織の環境等の改善に活かすには、遠隔でのカウンセリングを可能にすることは必要がない一方で、相談内容に含まれる時間経緯と組織内での人間関係等を明確に記録する必要があり、これは実現されていない。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、上記課題を解決するため、相談事例を相談セッションの行われた日時と相談内容を相談者が経験した日時の２つの日時と対応付けられた相談セッションからなることに基づいて記録し、相談セッションの行われた時間順序と相談内容を相談者本人が経験した順序で相談内容を閲覧できる相談情報記録システムを特徴とする（請求項１）。
【０００６】
また、本発明は、相談事例を構成する相談セッションに、相談内容に関わる人物間の関係を関連付けて記録し、相談セッションに対応する日時において人物間に結ばれている関係を明示することのできる相談情報記録システムを特徴とする（請求項２）。
【発明の詳細な説明】
【０００７】
大学や企業等の構成員が抱える様々な困難を解決するために、組織内に相談機関が設置されることが多く、相談機関では行われた相談の内容、経過、これに対する対応、その結果を効果的かつ効率的に記録に残し、その内容を分析することで困難の傾向を把握し、将来の相談に活用する事例検討が行われている。しかし、この活動は高いコストがかかる。本発明は相談記録を効果的に記録し、この活動を支援するためのものである。
【システムの構成】
【０００８】
本発明が与える相談記録システムの構成を図面を参照して説明する。図１は相談記録システムの構成であり、中央演算処理装置１０１、主記憶装置１０２、相談記録システム１０３、入力装置１０９、表示装置１１０、通信制御装置１１１、組織内情報データベース１１２からなる。相談記録システムは相談記録データベース１０４、インタフェース１０５、記録情報入力部１０６、記録情報閲覧部１０７、集計・分析部１０８からなる。１０５〜１０８は補助記憶装置に保存された状態で提供し、これを中央演算処理装置１０１が主記憶装置１０２に呼び出して実行することで相談記録システムの機能を実現する。相談記録データベース１０４および組織内情報データベース１１２は１０５〜１０８のプログラムから参照され、同プログラムから追加、編集される。相談記録システム１０３に指示を与えるため入力装置１０９を用い、相談記録システム１０３の出力を表示するために表示装置１１０を用いる。１０１〜１１０および１１２を接続するため通信制御装置１１１を用いる。
【システムが扱う相談の構造】
【０００９】
本発明が与える相談記録システムは相談記録の構造を、相談記録を構成する相談セッションと人物間の関係の取り扱いに特徴を持つ。相談セッションとは１回の面談など、相談者とカウンセラーなどのコンタクトのことであり、１つの相談事案は一連の相談セッションからなる。これらの特徴を図面を用いて説明する。図２が相談の構造の表す図面である。図２は４つの相談セッション２０１〜２０４から構成される相談を表す。相談セッション１（２０１）はα年５月１日に面談を行っており、このとき相談内容Ａが話され、その中で本人と教員との間の関係が述べられている。相談内容Ａは２０８に示されている通り、α年４月に起きた出来事に関するものである。即ち、相談セッション２０１〜２０４の面談の日時と別に、そこで語られた相談内容は本人の経験の日時として別の日時を有する。その順序は相談内容Ｂ（２０５）、相談内容Ａ（２０６）、相談内容Ｃ（２０７）、相談内容Ｄ（２０８）の順である。また、各相談内容に含まれる人物間の関係は、その時に成立している人物間関係である。相談内容Ｃ（２０７）はα年５月１５日であり、それ以前に起きた事柄に対応する相談セッション２の相談内容Ｂ、相談セッション１の相談内容Ａ、相談セッション３の相談内容Ｃを累積したものである。相談セッション２の相談内容Ｂで成立した本人から教員への関係「不安」は、相談セッション３で解消しており、これは本人の経験２０７には含まれない。
【相談記録データベースのデータ格納形式】
【００１０】
相談記録システムに含まれる相談記録データベースのデータ格納形式を図面を用いて説明する。図３が相談記録データベースのデータ格納形式であり、相談記録システムを大学の学生相談に利用した場面を想定した架空のデータを格納した場合の例を示している。相談記録データベースは主に５つの表３０１〜３０５で構成される。相談表３０１は１つの行が１つの相談事案に対応し、相談ＩＤ、相談者、主訴（相談事案で解決したいテーマ）、種別の情報を持つ。セッション表３０２は１つの行が１回の相談セッションに対応し、セッションＩＤ、相談ＩＤ、担当者、面談日時、内容日時、内容、対応の情報を持つ。人物表３０３は１つの行が１人の人物に対応し、人物ＩＤ，氏名、学生番号を持つ。学生番号は大学を想定した場合であり、組織に応じて構成員の番号を持つ。人物補助情報表３０４は１人の人物に対応し、人物ＩＤ、家族構成、成育歴、臨床像を持つ。この情報は青少年を想定した場合であり、構成員の特徴によって変更できる。人間関係表３０５は１行が１組の人間関係に対応しており、関係ＩＤ、開始、終了、誰から、誰へ、関係、関係種別、説明の情報を持つ。
【００１１】
相談表３０１の相談者は人物表３０３の人物ＩＤの対応する値を与える。セッション表３０２の相談ＩＤは相談表３０１の相談ＩＤの対応する値を、担当者は人物表３０３の人物ＩＤの対応する値を与える。人物補助情報表３０４の人物ＩＤは人物表３０３の人物ＩＤの対応する値を与える。人間関係表３０５の誰からおよび誰へは人物表３０３の人物ＩＤの対応する値を、開始および終了はセッション表のセッションＩＤの対応する値を与える。
【相談記録システムの処理手順】
【００１２】
図１に示した通り、相談記録システム１０３は相談記録データベース１０４、インタフェース１０５、記録情報入力部１０６、記録情報閲覧部１０７、集計分析部１０８から構成される。相談記録データベース１０４は相談記録を格納する。インタフェース１０５は相談記録を入力・編集する場合、記録情報入力部１０６が与える処理手順に従って表示装置１１０に相談記録を入力・編集させる画面を表示させ、入力装置１０９を通して相談記録に関する情報を入力させ、記録情報入力部１０６が与える処理手順に従って相談記録データベース１０４にデータを格納する。インタフェース１０５は相談記録を閲覧する場合、記録情報閲覧部１０７が与える処理手順に従って表示装置１１０に閲覧したい相談記録を検索するための画面を表示させ、入力装置１０９を通して検索のための情報を入力させ、相談記録データベース１０４を検索し、検索した相談情報を表示装置１１０に表示する。インタフェース１０５は相談記録を分析・集計する場合、集計・分析部１０８が与える処理手順に従って表示装置１１０に集計・分析させるための情報を入力させるための画面を表示させ、入力装置１０９を通して集計・分析させるための情報を入力させ、相談記録データベース１０４の情報を集計・分析した結果を表示装置１１０に表示する。
【記録情報入力部の処理手順】
【００１３】
記録情報入力部の処理手順を図面を用いて説明する。図４が記録情報入力部の処理手順である。カウンセラーが相談者との面談等の相談セッションに際し、相談の記録を入力する際に、相談記録システムは記録情報入力部の手順に従って処理をする。システムを利用するカウンセラーは相談システムのアカウントを持っており、アカウントに対応する人物ＩＤを持っている。相談を入力する際ステップ４０１からはじめる。ステップ４０１では処理は三つのケースに分かれる。既に相談記録データベースに記録されている相談事案を継続して相談するための相談セッションを扱う場合（ケースＡ）、相談者は以前に相談をしており相談者の情報が相談記録データベース１０４に記録されているがこの相談セッションでは新しい相談事案を扱う場合（ケースＢ）、相談者が既に相談中の相談事案についての相談を行う場合（ケースＣ）である。
【００１４】
ケースＡの場合、ステップ４０２で相談者と相談を入力させて該当するものを検索し、その相談の１つを選択した後、その相談ＩＤを持ってステップ４１１に行く。
ケースＢの場合、相談者名を入力させて該当するものを検索し、その１つを選択することで相談者の人物ＩＤを特定し、その値を持ってステップ４０８に行く。ステップ４０８では相談表に１行を追加し、相談ＩＤ列にこれまでにないＩＤを、人物ＩＤ列に特定された相談者の人物ＩＤを、他の列は空とし、この相談ＩＤと受け渡された相談者の人物ＩＤを持ってステップ４０９に行く。ステップ４０９では、インタフェース１０６に相談の主訴と種別を入力する画面を表示させ、カウンセラーにこれらを入力させ、入力された値と相談ＩＤ、相談者の人物ＩＤをもってステップ４１０へ行く。ステップ４１０はセッション表に１行を追加し、その相談ＩＤ列、人物ＩＤ列、主訴列、種別列にそれぞれ受け渡された相談ＩＤを、相談者の人物ＩＤを、主訴、種別を与える。
【００１５】
ケースＣの場合、ステップ４０４で、インタフェース１０６に相談者の氏名と学生番号を入力する画面を表示させ、カウンセラーにこれらを入力させ、入力された値を持ってステップ４０５へ行く。ステップ４０５は人物表に１行を追加し、その人物ＩＤ列を新しいＩＤで埋め、氏名列と学生番号列に受け渡された値を入れる。ステップ４０５ではその後、この人物の補助情報があるかどうかをインタフェース１０６に尋ねさせ、人物補助情報がない場合は人物ＩＤを持ってステップ４０８に行く。人物補助情報がある場合は人物ＩＤを持ってステップ４０６に行く。ステップ４０６ではインタフェース１０６に当該人物の家族構成、成育歴、臨床像を入力する画面を表示させ、カウンセラーにこれらの値を入力させ、人物ＩＤとそれらの値をもってステップ４０７に行く。ステップ４０７は人物補助情報表に１行を追加させ、その人物ＩＤ列、家族構成列、成育歴列、臨床像列に、受け渡された人物ＩＤ、家族構成、成育歴、臨床像の値をそれぞれ入れ、人物ＩＤを持ってステップ４０８に行く。
ケースＡ〜Ｃのいずれもステップ４１１で相談ＩＤを持って合流する。ステップ１１では、インタフェース１０６によって面談日時、内容の日時、相談の内容、対応の内容をカウンセラーに入力させ、相談ＩＤとそれらのを持ってステップ４１２に行く。
【００１６】
ステップ４１２では、セッション表に１行を追加し、そのセッションＩＤ列に新しいＩＤを、相談ＩＤ列、面談日時列、内容日時列、内容列、対応列に売れ渡された相談ＩＤ、面談日時、内容の日時、相談の内容、対応の内容を入れる。担当者列にはカウンセラーの人物ＩＤを入れる。これらの処理の後、セッションＩＤを持って次の通りのケースに分かれる。
【００１７】
入力する情報がこれ以上ないケースは、ステップ４２１に移り、処理を終了する。
【００１８】
人物関係の情報が相談内容にある場合は、ステップ４１２は人物ＩＤをもってステップ４１３に移る。ステップ４１３はインタフェース１０６によってその人物関係について「誰から」、「誰へ」、関係の名称、関係の種別、説明を入力させる。ステップ４１３において「誰から」または「誰へ」にこれまでに人物表に登録されていない人物が入力された場合、ステップ４１４に移り、人物表に新しい行を追加し、その人物ＩＤ列に新しいＩＤを、氏名列にその人物の氏名を入力し、学生番号列は空とする。ステップ４１４は新しい人物が２名いる場合は２度、繰り返す。ステップ４１４の後、新たに登録された人物ＩＤをもってステップ４１３に戻る。ステップ４１４で新しい人物が出現しないか、新しい人物の登録処理がステップ４１４で修了した場合、受け渡されたセッションＩＤとステップ４１３で入力された値を持って、ステップ４１６に移る。ステップ４１６は人物関係表に１行を追加し、人物関係ＩＤ列に新しいＩＤを、開始列、誰から列、誰へ列、関係列、種別列、説明列に、受け渡されたセッションＩＤ、誰から、誰へ、関係の名称、種別、説明のそれぞれの値を入れる。終了列は空とする。ステップ４１６の後、他に人物関係があればセッションＩＤをもってステップ４１３に戻り、なければセッションＩＤをもって次のケースに移る。
【００１９】
人物関係の解消がある場合は、セッションＩＤをもってステップ４１８に移る。ステップ４１８では受け渡されたセッションＩＤを持つセッション表の行の相談ＩＤを得、この相談ＩＤを含むすべてのセッション表の行のセッションＩＤを得る。この人物関係ＩＤに対応する人物関係をインタフェース１０６に一覧表示させ、解消する人物関係を選択させ、その人物関係の人物関係ＩＤと受け取ったセッションＩＤを持って、ステップ４１９に移る。ステップ４１９は受け取った人物関係ＩＤを持つ、人物関係表の行の終了列に受け取ったセッションＩＤを入れる。その後、解消する人物関係が他にあれば、セッションＩＤをもってステップ４１８に戻り、なければステップ４２１に移り、終了する。
【記録情報閲覧部の処理手順】
【００２０】
記録情報閲覧部の処理手順を図面を用いて説明する。図５が記録情報閲覧部の処理手順である。カウンセラーが過去に入力した相談情報を閲覧する場合、相談記録システムは記録情報閲覧部の手順に従って処理をする。
【００２１】
相談記録を閲覧する場合、相談者名から検索する場合５０１と相談内容から検索する場合５０２に分かれる。
相談者名から検索する場合、ステップ５０３でインタフェース１０６が相談者名を入力させ、この値をもってステップ５０５に移る。ステップ５０５は人物表を検索して受け渡された相談者名の行を求め、その人物ＩＤを得る。その後、この人物ＩＤを相談者列にもつ行を相談表から探し、該当する相談ＩＤをすべて求める、これらをもってステップ５０７に移る。
相談の内容から検索する場合、ステップ５０４でインタフェース１０６が相談内容に含まれると思われる文字列を入力させ、この値をもってステップ５０６に移る。ステップ５０６はセッション表の内容列から受け割らされた文字列を検索して、文字列を内容に含むセッション表の行に含まれるすべての相談ＩＤを求める、これらをもってステップ５０７に移る。
【００２２】
ステップ５０７は受け渡された複数の相談ＩＤに対応する相談を一覧表示し、１つを選択させ、選択された相談ＩＤをもってステップ５０８に移る。ステップ５０８は面談に相談のセッションの表示順序を、面談の日時順と内容の日時順からせたくさせ、面談の日時順の場合は相談ＩＤをもってステップ５０９へ、内容の日時順の場合は相談ＩＤをもって５１０へ移る。
【００２３】
ステップ５０９では、受け渡された相談ＩＤを相談ＩＤ列にもつセッション表のすべてのセッションを、面談の日時順で一覧表示する。ステップ５１０では、受け渡された相談ＩＤを相談ＩＤ列にもつセッション表のすべてのセッションを、内容の日時順で一覧表示する。これらの後、表示した状態でステップ５１１に移る。
【００２４】
ステップ５１１では、人物関係を表示する必要があるかどうかを選択させ、必要のある場合はセッション一論を画面表示した状態のままステップ５１３へ、必要のない場合はステップ５１２に移る。
【００２５】
ステップ５１２は他の相談を閲覧する必要があるかどうかを尋ね、必要のある場合はステップ５０３またはステップ５０４へ、無い場合はステップ５１８に移動し、終了する。
【００２６】
ステップ５１３は、このとき表示されているセッションの一覧から１つを選択させ、このセッションＩＤをもってステップ５１４へ移る。ステップ５１４は受け取ったセッションＩＤをもつセッション表の行の相談ＩＤと同じ相談ＩＤであり、内容日時が受け取ったセッションＩＤを持つ行の内容日時以前のセッション表の行を得る。人物関係表の開始列がこれらのセッションＩＤのいずれかであり、終了列がこれらのいずれかでもない行の人物関係ＩＤを得る。これらの人物ＩＤをもってステップ５１５に移る。ステップ５１５は受け取った人物関係ＩＤから、すべての人物関係の情報を得て、これを描画する。その後、ステップ５１６に移る。ステップ５１６は他の日時の人物関係を閲覧する必要があるかを尋ね、必要な場合はステップ５１１に戻る。ない場合、ステップ５１７に移る。ステップ５１７は他の相談を閲覧する必要があるか尋ね、必要のある場合はステップ５０３またはステップ５０４に移る。必要のない倍はステップ５１８に移り、終了する。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】相談情報記録システムの全体構成を示す図である。
【図２】相談情報記録システムが扱う相談と相談セッションの構造を例示する図である。
【図３】相談情報記録システムで用いる相談記録データベースのデータ格納形式を示す図である。
【図４】相談記録システムの記録情報入力部の処理手順表すフローチャート図である。
【図５】相談記録システムの記録情報閲覧部の処理手順表すフローチャート図である。
【図６】相談記録システムに相談記録を入力あるいは相談記録を閲覧する場合の利用形態を示す図である。
【図７】相談記録システムに相談記録を分析・集計する場合の利用形態を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２８】
図面を用いて発明を実施するための形態を説明する。図６と図７が実施形態を示す図である。
【００２９】
図６は相談者がカウンセラーとの面談をし、その記録を相談記録システムに記録する場合の実施形態である。
相談記録システムはインタフェース６０６をウェブアプリケーションとして実装することでネットワーク６０５を介して利用することができる。ネットワークに接続されたクライアント端末６０２、６０４で相談記録システムを編集・閲覧することができる。相談者６０３は対面でカウンセラー６０１と面談し、カウンセラー６０１はネットワーク６０５に接続された端末から相談記録システムのインタフェース６０６を呼び出して、使用する。他の相談担当者６０４はネットワークに接続された別の端末を利用して当該の相談の内容を閲覧し、助言・支援することができる。相談記録システムはインタフェース６０６を介して、記録情報入力部６０７によって相談記録データベース６０１に情報を保存、編集する。また同様に、インタフェース６０６を介して、記録情報閲覧部６０８によって相談記録データベース６０１に保存された情報を閲覧する。相談閲覧において相談者などの情報を補完するため組織内情報データベース６１１を活用する。この利用形態では集計・分析部は使用しない。
適切に相談を記録するため、相談を一連の相談セッション（１回のカウンセリングやその他手段による相談者と対応者のコンタクト）の繰り返しとして扱い、１つの相談セッションにおいてそのセッションの行われた日時と、その内容に現れる事柄の発生日時を別々に記録し、また、相談内容の事柄に関連する人間関係をデータベースに記録し、相談者が経験した相談に至る困難とカウンセリングによってこれを解決するに至る状況を適切に記録する。記録された一連の相談セッションを、セッションの行われた時間順序と、セッションで語られた相談内容に含まれる本人の経験の時間順序でカウンセラーが閲覧することで、本人の経験の順序で本人と関連する人物間の関係の推移を閲覧し、適切な相談への対応を可能とする。
【００３０】
図７は相談記録データベースに蓄えられる相談記録を活用して知見を得るための実施形態である。このとき、インタフェース７０６がネットワーク７０４を介して与えるＷｅｂアプリケーションを介して、相談の件数、セッションの件数、関係の総数を種別、人物の所属、日時などに基づいた集計を与える。この処理は集計・分析部７０８が行う。この実施形態では記録情報入力部７０６、記録情報閲覧部７０７は使用しない。これらの集計によって相談の傾向を確認する。また、当該の相談に類似した過去の事例を、相談内容の形態的類似に基づいて参照し、相談の解決に利用する。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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