(57)【要約】【課題】手荷物がある場合の取引でも取引操作を手荷物を気にすることなく円滑に進めることができる自動取引装置を提供する。【解決手段】顧客の操作に基づいて取引を行なう自動取引装置において、前記取引に必要な操作および案内表示する操作部と、前記取引時に持参した手荷物を保管する手荷物ロック機能付き手荷物保管具を備え、取引開始で手荷物をロックし、取引終了で手荷物ロックを解除して、手荷物ロックおよび解除を操作部に表示する制御部を有する。【選択図】図２
2012118758.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の操作に基づいて取引を行なう自動取引装置において、前記取引に必要な操作および案内表示する操作部と、前記取引時に持参した手荷物を保管する手荷物ロック機能付き手荷物保管具を備え、取引開始で手荷物をロックし、取引終了で手荷物ロックを解除して、手荷物ロックおよび解除を操作部に表示する制御部を有することを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
請求項１記載の自動取引装置において、取引中に手荷物ロック解除キーを操作部に表示して、キー操作で手荷物ロックを解除できることを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
請求項１記載の自動取引装置において、取引に係る各媒体の挿入或いは放出を行なう媒体取出口と、該媒体取出口内に前記媒体の残留の有無を検知する残留検知手段と、請求項２の手荷物ロック解除キーを設け、ロック解除キー押下で装置内に残留媒体がある場合は手荷物ロックを解除しないことを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は自動取引装置に係り、特に、公共機関内、金融機関内、コンビニエンスストア等の店舗内に設置され、顧客の操作に基づき現金の入出金等の取引処理を行う現金自動取引装置における手荷物の盗難防止に関する。
【背景技術】
【０００２】
自動取引装置を利用する場合、持参した手荷物を保管する手段がなく、操作部周辺に置いたり、装置周辺の床に置いたりしている。このような場合は手荷物の安全性が低く、盗難にあったり、手荷物の置き忘れをしたりする。
【０００３】
手荷物の置き忘れに対して、特許文献１には、取引終了後、物体検出機構付きの手荷物保管具により手荷物を検出し、手荷物の置き忘れメッセージを報知する技術である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平１−１４７６９１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
手荷物を持った顧客が自動取引装置で取引を行うに際して、手荷物を操作部周辺に置いて操作すると、手荷物が取引操作の妨げになったり、誤操作したりする。
【０００６】
また、手荷物を装置周辺の床に置くと取引操作中に手荷物に気がいかず盗難にあったり、手荷物の置き忘れをしたりする。
【０００７】
文献１のように自動取引装置に手荷物保管具を備えた場合や、装置周辺に手荷物置きのテーブルを設けた場合があるが、いずれも手荷物の盗難を低減したり防止するものではない。
【０００８】
本発明の目的は、手荷物があった場合でも取引操作を手荷物を気にすることなく円滑に進めることができる自動取引装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
前述の目的を達成するために、本発明は、顧客の操作に基づいて取引を行なう自動取引装置において、取引に必要な操作および案内表示する操作部と、取引時に持参した手荷物を保管する手荷物ロック機能付き手荷物保管具を備え、取引開始で手荷物をロックし、取引終了で手荷物ロックを解除して、手荷物ロックおよび解除を操作部に表示する制御部を有することを特徴とする自動取引装置として構成される（請求項１）。
【００１０】
このような構成により、手荷物を持った顧客が自動取引装置で取引を行うに際して、手荷物が手荷物保管具によりロックされるため、手荷物の盗難を気にすることなく安心して取引操作をすることができる。
【００１１】
さらに本発明は、手荷物ロックで手荷物ロック解除キーを操作部に表示して、キー操作で手荷物ロックを解除するよう制御するよう構成される（請求項２）。
【００１２】
このような構成により、手荷物がロックされることへの不安が解消され、安心して取引操作をすることができる。
【００１３】
さらに本発明は、取引に係る各媒体の挿入或いは放出を行なう媒体取出口と、該媒体取出口内に前記媒体の残留の有無を検知する残留検知手段を設け、残留媒体を検出しているときは手荷物ロックを解除しないよう制御するように構成される（請求項３）。
【００１４】
このような構成により、媒体取出口に残留媒体が無いことを検出して、手荷物ロックを解除することで、媒体の取り忘れを気づかせるという効果を奏する。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、手荷物がある取引操作において手荷物の盗難を低減し、正確な取引操作ができ、また、装置から放出された媒体の取り忘れを低減し、顧客の取引動作を円滑に進めることができ、装置の稼動効率を向上さることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本実施形態におけるＡＴＭの外観図。
【図２】本実施形態におけるＡＴＭの内部構成図。
【図３】本実施形態における手荷物保管具に手荷物を引っ掛けた状態を示す図。
【図４】本実施形態における手荷物をロックした状態を示す図。
【図５】本実施形態のＡＴＭの取引処理フロー図（その１）。
【図６】本実施形態のＡＴＭの取引処理フロー図（その２）。
【図７】本実施形態のＡＴＭの取引処理フロー図（その３）。
【図８】本実施形態のＡＴＭの取引処理フロー図（その４）
【図９】本実施形態のＡＴＭにおける「手荷物ロック解除」キー押下処理フロー図（その１）。
【図１０】本実施形態のＡＴＭにおける「手荷物ロック解除」キー押下処理フロー図（その２）。
【図１１（ａ）】本実施形態におけるＡＴＭの顧客案内画面を示す図。
【図１１（ｂ）】同じく本実施形態におけるＡＴＭの顧客案内画面を示す図。
【図１１（ｃ）】同本実施形態におけるＡＴＭの顧客案内画面を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、図面を参照して、本発明の一実施形態を説明する。
【００１８】
図１は、本実施形態におけるＡＴＭの外観図、図２は自動取引装置の内部構成図である。
【００１９】
図１及び図２において、ＡＴＭ１は顧客が要求する、例えば現金の入出金や振込み等の種々の取引を自動的に実行する装置であり、それは送受信部１０を介して上位のホストコンピュータ（図示省略）と接続されている。
【００２０】
ＡＴＭ１は、操作兼表示部である顧客誘導表示/入力部２、紙幣の入出金処理を行なう紙幣処理部３、硬貨の入出金処理を行なう硬貨処理部４、顧客のキャッシュカード（単にカードという）１３の取扱処理や取引情報を印字したジャーナル用紙の放出処理を行なうカード/明細書処理部５、顧客の通帳の処理を行なう通帳処理部６、ＡＴＭ１の周辺の所定範囲内に進入した人を検知する顧客検知センサ７、手荷物保管具８、本体電源部９及び上記各処理部を制御する制御部１２、及び制御部１２が実行するプログラムや各種データ等が格納される記憶部１１を有して構成される。制御部１２は、ＣＰＵ、メモリ等のハードウェア構成と、プログラム、データ等のソフトウェア構成とから成り、ＣＰＵでプログラムを実行することによって取引に関する種々の制御やデータ処理を行う。
【００２１】
次に、上記各処理部の構成、機能について説明する。
【００２２】
顧客誘導表示/入力部２は、画面表示、キー入力検知機能をもっており、主にＡＴＭの顧客が取引を行う際、取引操作の誘導画面を表示したり、暗証番号など顧客の操作や指で押されたキー入力を受付ける部分である。顧客誘導表示/入力部２は、液晶表示器を利用したタッチパネルにより構成された操作兼表示部が望ましく、様々な情報を表示画面に表示し、この表示画面に含まれる複数の項目に応じた、顧客の押下を検知する。
【００２３】
紙幣処理部３と硬貨処理部４は、現金の入金や出金機能、現金の鑑別や搬送、収納機能を有する。
【００２４】
カード/明細書処理部５は、顧客のカードの挿入又は排出動作、磁気カードの場合には磁気ストライプへのリード又はライト動作、ＩＣカードの場合にはＩＣチップへのリード又はライト動作、及びカードエンボス部分のイメージの読取り機能などを有する。また取引した内容を印字部により明細書に印字し、装置から排出する。
【００２５】
通帳処理部６は、顧客の通帳の挿入／排出動作、磁気ストライプのリード／ライト動作、通帳への印字部による印字機能などを有する。
【００２６】
顧客検知センサ７は、ＡＴＭ１の前に顧客が居ることを検知するセンサであり、検知範囲を設定し、設定された検知範囲に人物及び障害物が進入した場合にはそれらを検知し、制御部１２に通知する。
【００２７】
手荷物保管具８は、顧客が持参した手荷物を吊り下げて保管することができる。更には制御部の指示によりフック部を可動させて手荷物をロックさせる。
【００２８】
本体電源部９は、自動取引装置１の本体電源部であり、制御部１２を含む各種処理部に直接或いは各処理部の副電源部（図示せず）に電源を供給している。送受信部１０は、上位のホストコンピュータと接続され、顧客の取引情報、顧客の個人情報及び制御指示情報等をホストコンピュータとの間で送受信する。
【００２９】
記憶部１１は、ＡＴＭ１においては、出金額に対応する紙幣の金種や集積パターンのデータや、顧客の取引履歴や表示画面データ等を記憶する。
【００３０】
図３は手荷物保管具８に手荷物を引っ掛けた状態を示す図で、図４は手荷物をロックした状態を示す図である。
【００３１】
次に図５〜図１０を参照して、ＡＴＭの取引処理動作について説明する。
【００３２】
図５は取引開始から各種取引処理移行するまでの取引処理フローを示す。図６は出金取引を一例とした取引処理フローを示す。図７、８は取引処理中に手荷物ロック解除キーを表示する場合の処理フローを示す。図９は取引処理中に「手荷物ロック解除」キーを押下した場合の取引処理フローを示す。図１０は「手荷物ロック解除」キーを押下されたときに残留媒体の有無を検知して処理する場合の処理フローを示す。
【００３３】
まず、図５を参照して、取引開始から各種取引処理移行するまでの取引処理動作について説明する。
【００３４】
取引開始時は、顧客がＡＴＭ１の前方の略近傍に接近すると、顧客検知センサ７が顧客を検知する。これにより、制御部１２は待機モードから復帰して、取引開始可能状態に移行する（Ｓ５００）。
【００３５】
その時、顧客誘導表示/入力部２の表示部には、図１１（a）の待機画面が表示される。顧客は、手荷物を手荷物保管具８に掛け、ＡＴＭ１の顧客誘導表示/入力部２の表示部に表示された取引操作画面から、希望する取引種別を選択して、該当する取引種別ボタンを押下する。制御部１２は、ある取引種別ボタンが押下されたことを確認すると、手荷物をロックして（Ｓ５０１）当該取引にカード１３が必要である場合、顧客が所持するカードを挿入する旨の案内画面（図１１（ｂ））に「手荷物フックをロックしています」という表示１５を表示部に表示する（Ｓ５０２）。
【００３６】
このカード挿入の案内に従って、顧客は挿入口よりカード１３を挿入すると、そのカードが検知され、次に顧客の暗証番号の入力を指示する案内画面が表示部に表示される（Ｓ５０３）。この案内画面に従って、顧客は暗証番号を入力すると、制御部１２は入力された暗証番号が正しいか否かをチェックする（Ｓ５０４）。その結果、入力された暗証番号が正しくなければ、次に入力回数が何回実施されたかを計算して（Ｓ５０５）、その回数が所定回以内であれば再度、暗証番号を入力させる処理フローに戻して、顧客に対して暗証番号の再入力をさせる案内画面を表示する（Ｓ５０６）。
【００３７】
上記回数チェックの結果、所定回以上であれば、制御部１２は不正操作と判断して、カード１３を顧客に返却する（Ｓ５０７）。
【００３８】
制御部１２は返却されたカードの抜き取りを監視する（Ｓ５０８）。カードが抜き取られると手荷物ロックを解除して（Ｓ５０９）、「手荷物フックをロックしています」という表示１５を消して（Ｓ５１０）、取引を終了する（Ｓ５１１）。
【００３９】
一方、カードが抜き取られなかった場合は、所定の時間を待ってカードを回収して（Ｓ５１２）、手荷物ロックを解除して（Ｓ５０９）、「手荷物フックをロックしています」という表示１５を消して（Ｓ５１０）、取引を終了する（Ｓ５１１）。
【００４０】
また、暗証番号の入力処理にて正しく入力された場合は、制御部１２は、本人確認が正常に行なわれたと判断して、顧客の希望する取引処理（例えば「出金取引」）に移行する（Ｓ５１３）。
【００４１】
次に、各種取引として、出金取引が選択された場合の処理について、図６を用いて説明する。上記処理フローにて本人確認が実施された後、顧客の希望する取引内容に従った取引処理を開始する（Ｓ６００）。
【００４２】
まず、顧客は、希望する取引に必要である情報を入力し、制御部１２はその入力された情報に従って希望する媒体（ここではカード及び各種現金）を放出する処理に移行する。一般的には、カード１３が挿入された取引の場合は、返却媒体としてカード１３を最初に返却する（Ｓ６０１）。制御部１２は返却されたカードの抜き取りを監視する（Ｓ６０２）。カード１３が抜き取られず、所定時間経過すると（Ｓ６０３）、カードを回収して（Ｓ６０４）、手荷物ロックを解除して（Ｓ６０５）、「手荷物フックをロックしています」という表示１５を消して（Ｓ６０６）、取引を終了する（Ｓ６０７）。
【００４３】
一方、カード１３の抜き取りチェックにおいて、カードが抜き取られたことを確認した場合、制御部１２は顧客が選択した取引（出金取引）における各種媒体（即ち、現金）の放出処理へ移行する（Ｓ６０８）。顧客が希望した金額の現金が取出口に放出されると、制御部１２は、放出した媒体（現金）が全て抜き取られたどうかをチェックする（Ｓ６０９）。現金の抜き取りの検出は、取出口内部に設けられた透過センサの検知により、現金の残留がある場合はＯＮ状態、それが抜き取られた場合はＯＦＦ状態を検知することで、現金の抜き取りを容易に検出できる。制御部１２は、全ての媒体が抜き取られたことを検知すると、手荷物ロックを解除して、「手荷物フックをロックしています」という表示１５を消して（Ｓ６０６）、取引を終了する（Ｓ６０７）。
【００４４】
これにより、媒体の抜き取り忘れがある場合は、手荷物がロックされたままであり、媒体を抜き取らないと手荷物は外せない。
【００４５】
一方、媒体の抜き取りチェックで、媒体の残留が確認された場合、所定時間を経過した後（Ｓ６１０）、その取り忘れた残留媒体を装置内部に回収して、取り忘れ処理へと移行する（Ｓ６１１）。
【００４６】
次に、図７、８、９を用いて、請求項２の実施形態である取引中に手荷物ロック解除キーを操作部に表示して、キー操作で手荷物ロックを解除する取引処理動作について説明する。
【００４７】
まず、図７を参照して、取引開始状態に移行する（Ｓ７００）と顧客誘導表示/入力部２の表示部には、図１１（a）の待機画面が表示される。顧客は、ＡＴＭ１の顧客誘導表示/入力部２の表示部に表示された取引操作画面から、希望する取引種別を選択して、該当する取引種別ボタンを押下する。制御部１２は、ある取引種別ボタンが押下されたことを確認すると、手荷物をロックして（Ｓ７０１）当該取引にカード１３が必要である場合、顧客が所持するカードを挿入する旨の案内画面（図１１（ｃ））に「手荷物フックをロックしています」という表示１５と「手荷物ロック解除」キー１６を表示部に表示する（Ｓ７０２）。
【００４８】
次に、「手荷物ロック解除」キー１６の押下監視を開始（Ｓ７０３）、各媒体が抜き取られ、手荷物ロック解除した後まで「手荷物ロック解除」キー１６の押下監視を継続する（Ｓ８００）。
【００４９】
次に、図９を参照して、「手荷物ロック解除」キー１６の押下監視中に顧客が手荷物から物を取り出したい等の理由により、「手荷物ロック解除」キー１６が押下された場合（Ｓ９００）、手荷物ロックを解除して（Ｓ９０１）、「手荷物フックをロックしています」という表示１５と「手荷物ロック解除」キー１６の表示を消して（Ｓ９０２）、手荷物を取り外すことを可能にして、元の取引処理に戻る（Ｓ９０３）。
【００５０】
次に、図１０において、請求項３の実施形態である取引処理中に「手荷物ロック解除」キーを押下した場合の取引処理について説明する。
【００５１】
取引処理において、「手荷物ロック解除」キー１６が押下された場合（Ｓ１０００）、制御部１２はＡＴＭ内の顧客媒体をチェックする（Ｓ１００１）。装置内にカード１３などの媒体がある場合は、取引中で手荷物ロック解除ができない旨を案内画面に表示し（Ｓ１００２）、元の取引処理に戻る（Ｓ１００３）。
【００５２】
一方、ＡＴＭ内に顧客媒体がなければ、制御部１２は現金などの放出された媒体の残留をチェックする（Ｓ１００４）。残留媒体がある場合は、媒体を抜き取ってくださいの旨を案内画面に表示して（Ｓ１００５）、制御部１２は、放出した媒体（現金）が全て抜き取られたかどうかをチェックする（Ｓ１００６）。現金の抜き取りの検出は、取出口内部に設けられた透過センサの検知により、現金の残留がある場合はＯＮ状態、それが抜き取られた場合はＯＦＦ状態を検知することで、現金の抜き取りを容易に検出できる。制御部１２は、全ての媒体が抜き取られたことを検知すると、元の取引処理に戻る（Ｓ１００７）。
【００５３】
一方、媒体の抜き取りチェックで、媒体の残留が確認された場合、所定時間を経過した後（Ｓ１００８）、取り忘れ処理へと移行する（Ｓ１００９）。
【００５４】
一方、現金などの放出された媒体がない場合は、手荷物ロックを解除して（Ｓ１０１０）、「手荷物フックをロックしています」という表示１５と「手荷物ロック解除」キー１６の表示を消して（Ｓ１０１１）、元の取引処理に戻る（Ｓ１０１２）。
【００５５】
以上、本発明の実施形態について説明したが、上記実施形態では、自動取引装置としてＡＴＭを例として説明したが、これに限らず、例えば、顧客が希望する種別の現金に換金する両替機、更には金融取引以外の取引を行う情報端末や自動販売機、その他の自動取引装置等においても、本発明の構成を適用することが可能である。
【符号の説明】
【００５６】
１…ＡＴＭ、２…顧客誘導表示/入力部、３…紙幣処理部、４…硬貨処理部、５…カード/明細書処理部、６…通帳処理部、７…顧客検知センサ、８…手荷物保管具、９…本体電源部、１０…送受信部、１１…記憶部、１２…制御部、１３…カード、１４…手荷物、
１５…「手荷物フックをロックしています」という表示、１６…「手荷物ロック解除」キー。
【図１】
2012118758.tif 000003
【図２】
2012118758.tif 000004
【図３】
2012118758.tif 000005
【図４】
2012118758.tif 000006
【図５】
2012118758.tif 000007
【図６】
2012118758.tif 000008
【図７】
2012118758.tif 000009
【図８】
2012118758.tif 000010
【図９】
2012118758.tif 000011
【図１０】
2012118758.tif 000012
【図１１（ａ）】
2012118758.tif 000013
【図１１（ｂ）】
2012118758.tif 000014
【図１１（ｃ）】
2012118758.tif 000015