(57)【要約】【課題】順番待ちをしている顧客に対して、順番に関する情報が表示されている訳ではないので、当該顧客にとって不安である。【解決手段】現金自動取引装置１の順番待ちの顧客Ａ、Ｂに対して特定の情報を表示する表示機能を有する遮蔽表示板２と、順番待ちの顧客Ａ、Ｂを撮影するカメラ３と、カメラ３の撮影した画像から人物像の増減を計数し、増えた人物像の順番を解析して、解析した順番に関する情報（「次はあなたです」）と人物像を合成して合成画像とし、合成画像を遮蔽表示板２に表示させる画像処理装置４を有する。【選択図】    図1
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
順番待ちの顧客に対して特定の情報を表示する表示機能を有する表示板と、
前記順番待ちの顧客を撮影する撮像手段と、
前記撮像手段の撮影した画像から人物像の増減を計数し、増えた人物像の順番を解析して、解析した順番に関する情報と前記人物像を合成して合成画像とし、前記合成画像を前記表示板に表示させる画像処理装置とを有することを特徴とする案内表示システム。
【請求項２】
顧客が操作する顧客操作型取引装置と、順番待ちの顧客が順番待ちをする監視領域とを有し、前記表示板は前記監視領域と前記顧客操作型取引装置との間に設けられ、順番待ちの顧客から前記顧客操作型取引装置を操作する顧客を遮蔽することを特徴とする請求項１記載の案内表示システム。
【請求項３】
前記合成画像は、前記人物像と前記順番に関する情報が１対１に対応していることを特徴とする請求項２記載の案内表示システム。
【請求項４】
前記合成画像は、前記順番待ちの顧客の増減により更新されることを特徴とする請求項３記載の案内表示システム。
【請求項５】
前記合成画像は、前記顧客操作型取引装置を操作する顧客が操作を終了することにより更新されることを特徴とする請求項３記載の案内表示システム。
【請求項６】
前記遮蔽板は、前記合成画像とともに広告を表示することを特徴とする請求項１乃至５いずれか一記載の案内表示システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置の順番待ちをする顧客に対して案内表示を行う案内表示システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、銀行、信用金庫、郵便局等の金融機関の営業店やコンビニには、顧客が自ら操作する現金自動取引装置が設置されており、現金自動取引装置の周辺の領域には順番待ちの顧客が並んでいるのが一般的である。そして、現金自動取引装置には、順番待ちの顧客から操作をしている顧客の手元を見えなくするための遮蔽板が備えられているものがある。
【０００３】
特開２００２−３６４２５３号公報（特許文献１）には、ブース内外における犯罪の発生を抑止する技術が開示されている。特許文献１によると、顧客が立ち入る空間を形成する透明な仕切りパネルが、顧客がブース内に入室すると不透明な状態の遮蔽部材になり、外部から見えなくするものである。当該遮蔽部材は、広告などのメッセージを順番待ちの顧客に対して表示可能であることも記載されている。
【０００４】
一方、順番待ちの顧客に対する表示に関して、特開２００５−２４２８９６号公報（特許文献２）には、待ち行列の混雑度合いに応じて表示を変える技術が開示されている。特許文献２によると、監視範囲内の人物を識別して待ち行列の混雑度合いを算出する待ち行列解析装置を有し、待ち行列の混雑度合いに基づいて表示装置に表示するサービスの内容を制御するものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−３６４２５３号公報
【特許文献２】特開２００５−２４２８９６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、従来の技術によれば、順番待ちをしている顧客に対して、順番に関する情報が表示されている訳ではなく、そのため、当該顧客にとって不安であるという問題があった。特に、コンビニ設置の現金自動取引装置のように、待ち行列が形成出来ないような狭い店内で雑然と順番待ちをしている顧客にとって、顧客の順番が分かりづらい場合があり、そのため何番目に自分の番になるのか不安であるという問題があった。
【０００７】
本発明が解決しようとする課題は、顧客が操作する現金自動取引装置のような顧客操作型取引装置の順番待ちの顧客にとって、分かり易く顧客の順番を表示することを可能とする案内表示システムを提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために本発明は、順番待ちの顧客に対して特定の情報を表示する表示機能を有する表示板と、前記順番待ちの顧客を撮影する撮像手段と、前記撮像手段の撮影した画像から人物像の増減を計数し、増えた人物像の順番を解析して、解析した順番に関する情報と前記人物像を合成して合成画像とし、前記合成画像を前記表示板に表示させる画像処理装置とを有することを特徴とする案内表示システムである。
【発明の効果】
【０００９】
上記構成を有する本発明によれば、順番に関する情報と人物像を合成して合成画像を表示するようにしたので、顧客操作型取引装置の順番待ちの顧客にとって、分かり易く顧客の順番を表示することができる。更に、表示板は、順番待ちの顧客の視線を遮る遮蔽板と兼用して設ければ、顧客操作型取引装置を操作中の顧客にとって安心であるという効果を有する。更に、人物像と順番に関する情報を対応して表示するようにすれば、視覚的に分かり易い表示とすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】第１の実施の形態に関する案内表示システムの外観図である。
【図２】第１の実施の形態に関する案内表示システムの構成を示すブロック図である。
【図３】第１の実施の形態に関する案内表示システムの動作を示すフローチャートである。
【図４】遮蔽表示板に表示する表示例を示す説明図である。
【図５】記憶部の画像メモリ領域に格納する人物像の画像領域と顧客の順番の説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
＜第１の実施の形態＞
以下、本発明の第１の実施の形態について説明する。図１は、第１の実施の形態に関する案内表示システム１０の外観図である。顧客操作型取引装置としての現金自動取引装置（ＡＴＭ）１は金融機関又はコンビニに設置され、顧客が自ら操作して現金の入出金取引を行う。遮蔽表示板２は、現金自動取引装置１と順番待ちの顧客Ａ、Ｂがいる監視範囲５との間に設けられ、現金自動取引装置１を操作している操作中顧客Ｃを遮蔽する。遮蔽するのは操作中顧客Ｃの体の一部、望ましくは上半身を遮蔽すればよい。遮蔽表示板２は同時に、順番待ちの顧客Ａ、Ｂに対して後述する所定の情報を表示する。
【００１２】
撮像手段としてのカメラ３は、遮蔽表示板２の上部に設けられ、監視範囲５にいる順番待ちの顧客Ａ、Ｂを撮影する。撮影した画像は画像解析装置４に送られ、後述する画像解析が行われる。画像解析装置４は、カメラ３で撮影した画像から人物像の増減を計数し、増えた人物像の順番を解析する。更に、解析した順番に関する情報と前記人物像を合成して合成画像とし、前記合成画像を遮蔽表示板２に表示させる。
【００１３】
遮蔽表示板２は、前述のように順番待ちの顧客Ａ、Ｂから現金自動取引装置１を操作する顧客Ｃを遮蔽するとともに、順番待ちの顧客Ａ、Ｂに対し画像解析装置４で合成した合成画像を表示する。合成画像は、後述するようにカメラ３が撮影した順番待ちの顧客Ａ、Ｂの人物像と、順番に関する情報、即ち、「次はあなたです」及び「２番目はあなたです」等の表示である。監視範囲５は、カメラ３が撮影可能な範囲である。
【００１４】
図２は第１の実施の形態に関する案内表示システム１０の構成を示すブロック図である。現金自動取引装置１は、画像解析装置４と回線８を介して接続され、操作中顧客Ｃが、現金自動取引装置１の操作中であること、更に操作を終了したことを画像解析装置４に出力する。現金自動取引装置１は、操作中顧客Ｃの操作によって、現金の入出金取引、振込取引、残高照会等の取引を行う。これらの操作は操作中顧客Ｃ固有の暗証番号を入力することにより行われるので、暗証番号を入力状態は他人に知られないようにしなければならない。
【００１５】
画像解析装置４は、映像キャプチャ部１２、画像解析部１３、画像合成部１４、表示制御部１５、記憶部１６及びこれらを制御する制御部１１を有する。映像キャプチャ部１２はカメラ３と接続され、制御部１１の制御により、順番待ちの顧客Ａ、Ｂの画像信号を受け取り、画像信号をデジタル化する。画像解析部１３はデジタル化された画像信号から、画像解析を行う。画像解析は、人物像の有無を解析することができる。人物像の有無はデジタル画像処理技術によって可能である。人物像の画面上の位置は、座標により記憶される。更に、画像解析部１３は人物像の増減を解析し、人物像の増減を計数する。そして、人物の増減から人物の順番を解析する。即ち、人物像とその発生順序（順番待ちの情報）を特定することになる。これらの処理もデジタル画像処理技術によって可能である。
【００１６】
画像合成部１４は、人物像と順番待ちの情報が特定されると、人物像と順番待ちの情報を１対１に対応させて合成画像を作成する。表示制御部１５は、合成された人物像と順番待ちの情報の合成画像を表示機能を有する遮蔽表示板２に表示するよう遮蔽表示板２を制御する。また、表示制御部１５は、順番待ちの顧客Ａ、Ｂに対する誘導表示及び広告表示をすることができる。
【００１７】
記憶部１６は、制御部１１を動作させる制御プログラムを記憶するとともに、後に図４に示す遮蔽表示板２に表示する広告表示情報、誘導表示情報及び順番待ち表示情報を記憶する。更に記憶部１６は画像メモリ領域を有し、人物像を含んだ画像を記憶する。これにより、画像解析部１３は、人物像の増減を解析することができる。更にまた記憶部１６は、画像メモリ領域に格納する人物像の画像領域の座標を記憶する。これにより、画像合成部１４における、人物像と順番待ちの情報を合成することが容易となる。遮蔽表示板２は表示制御部１５と接続され、表示制御部１５の指示により画像合成部１４で合成された合成画像の表示を行う。
【００１８】
次に、第１の実施の形態に関する案内表示システム１０の動作について説明する。図３は、第１の実施の形態に関する案内表示システム１０の動作を示すフローチャートである。
Ｓ１０１：画像解析装置４の制御部１１は、監視範囲５内に順番待ちの顧客Ａ、Ｂがいるか常にチェックする。これは、図示しないセンサの出力によってもよく、カメラ３の画像解析によってもよい。
【００１９】
Ｓ１０２：監視範囲５内に順番待ちの顧客Ａ、Ｂがいない場合、制御部１１は、記憶部１６に対し広告表示情報を読み出すよう指示した後、表示制御部１５に対し遮蔽表示板２に広告表示情報を表示するよう指示する。図４は遮蔽表示板２に表示する表示例を示す説明図である。図４（ａ）は遮蔽表示板２に表示する広告表示情報の説明図である。「お買物は○○スーパーでどうぞ」という広告表示情報は、監視範囲５外ではあるがコンビニ店内にいる他の顧客の目に留まることができる。
【００２０】
Ｓ１０３：ステップ１０１において、監視範囲５内に順番待ちの顧客Ａ、Ｂがいる場合、制御部１１は、現金自動取引装置１が操作中顧客Ｃによって操作中であるかどうかチェックする。現金自動取引装置１が操作中であること、及び操作を終了したことは、現金自動取引装置１から回線８を介して画像解析装置４の制御部１１へ出力されている。
【００２１】
Ｓ１０４：現金自動取引装置１が操作中顧客Ｃによって操作中でない場合、制御部１１は、記憶部１６に対し誘導表示情報を読み出すよう指示した後、表示制御部１５に対し遮蔽表示板２に誘導表示情報を表示するよう指示する。図４（ｂ）は遮蔽表示板２に表示する誘導表示情報の説明図である。遮蔽表示板２は「いらっしゃいませ。ＡＴＭコーナーへどうぞ」と表示する。
【００２２】
Ｓ１０５：ステップ１０３において、現金自動取引装置１が操作中顧客Ｃによって操作中である場合、制御部１１は、映像キャプチャ部１２に対し、カメラ３からの画像信号を受け取り、画像信号をデジタル化するよう指示する。そして、制御部１１はデジタル化した画像信号を記憶部１６の画像メモリ領域に記憶するよう指示する。
【００２３】
Ｓ１０６：その後制御部１１は、画像解析部１３に対し、画像信号から人物像の有無を解析するよう指示する。更に、制御部１１は画像解析部１３に対し、人物像の増減を解析し、人物像の増減を計数するよう指示する。画像解析部１３は記憶部１６の画像メモリ領域に格納した人物像から、人物像の増減を解析する。そして、制御部１１は画像解析部１３に対し、人物の増減から人物の順番を解析するよう指示する。制御部１１は記憶部１６に対し、その結果を格納するよう指示する。
【００２４】
図５は、記憶部の画像メモリ領域に格納する人物像の画像領域と顧客の順番の説明図である。同図は、順番待ちの顧客Ａの画像が、画像メモリ領域の座標ＸＡ１〜ＸＡ２、ＹＡ１〜ＹＡ２の範囲に記憶され、顧客Ａが１番目の待ち客であることが記憶されていることを示す。また、順番待ちの顧客Ｂの画像が、画像メモリ領域の座標ＸＢ１〜ＸＢ２、ＹＢ１〜ＹＢ２の範囲に記憶され、顧客Ｂが２番目の待ち客であることが記憶されていることを示す。そして、同図は、記憶部１６が、１番目の待ち客に対しては、「次はあなたです」という順番待ち表示情報を関連付けて記憶し、２番目の待ち客に対しては、「２番目はあなたです」という順番待ち表示情報を関連付けて記憶していることを示す。
【００２５】
Ｓ１０７：次に、制御部１１は、記憶部１６に対し、順番待ち表示情報を読み出すよう指示する。そして、画像合成部１４に対し、人物像と順番待ち表示情報を合成するよう指示する。即ち、画像合成部１４は、順番待ちの顧客Ａの画像メモリ領域の座標ＸＡ１〜ＸＡ２、ＹＡ１〜ＹＡ２の付近に、順番待ち表示情報としての「次はあなたです」という情報を合成し、順番待ちの顧客Ｂの画像メモリ領域の座標ＸＢ１〜ＸＢ２、ＹＢ１〜ＹＢ２の付近に、順番待ち表示情報としての「２番目はあなたです」という情報を合成する。
【００２６】
Ｓ１０８：最後に、制御部１１は、表示制御部１５に対し、遮蔽表示板２に合成画像を表示するよう指示する。遮蔽表示板２は人物像と順番待ち表示情報との合成画像を表示する。
【００２７】
図４（ｃ）は人物像と順番待ち表示情報との合成画像を示す説明図である。１番目の待ち客である順番待ちの顧客Ａの画像の付近には「次はあなたです」の順番待ち表示情報が表示され、２番目の待ち客である順番待ちの顧客Ｂの画像の付近には「２番目はあなたです」の順番待ち表示情報が表示される。順番待ちの顧客Ａ及びＢの人物像と順番待ち表示情報とは１対１に対応して表示される。これにより、順番待ちの顧客Ａ、Ｂは安心して順番待ちをすることができる。
【００２８】
その後、ステップ１０１に戻り、制御部１１は、監視範囲５に順番待ちの顧客Ａ、Ｂがいるかどうかチェックする。これにより、途中で現金自動取引装置１を操作している操作中顧客Ｃの操作が終了し、順番待ちの顧客Ａが監視範囲５から現金自動取引装置１へ移動しても、制御部１１はステップ１０１から動作を繰返し、合成画像は更新される。また、途中で順番待ちの顧客Ａが帰ってしまった場合や図示しない新たな順番待ちの顧客が現れた場合でも、制御部１１はステップ１０１から動作を繰返し、合成画像は更新される。更に、順番待ちの顧客Ａ、Ｂが、監視範囲５内を歩くことにより立ち位置が変わっても、制御部１１はステップ１０１から動作を繰返し、合成画像は更新される。
【００２９】
前記の説明において、１番目の待ち客である顧客Ａの画像の付近に表示する順番待ち表示情報として、「次はあなたです」を表示することを説明したが、「この方は次の利用者です」という表示でもよい。
【００３０】
更にまた、遮蔽表示板２には、図４（ｃ）に示す順番待ち表示情報と同時に、広告表示情報を表示するようにしてもよい。この場合、広告表示情報は、記憶部１６に格納する。そして、制御部１１は記憶部１６に対し広告表示情報を読み出すよう指示し、表示制御部１５に対し順番待ち表示情報と広告表示情報を遮蔽表示部２に表示するよう指示することにより行う。
【００３１】
以上、第１の実施の形態によれば、遮蔽表示板２は順番待ちの顧客Ａ、Ｂの人物像と順番待ち表示情報との合成画像を表示するとともに、現金自動取引装置１を操作する操作中顧客Ｃを遮蔽することができるので、操作をしている操作中顧客Ｃにとって安心して、操作することができる。また、遮蔽表示板２に表示する合成画像は、順番待ちの顧客Ａ、Ｂの人物像と順番待ち表示情報とが１対１に対応して表示するので、順番待ちの顧客にとって分かりやすい表示となる。
【符号の説明】
【００３２】
１        現金自動取引装置
２        遮蔽表示板
３        カメラ
４        画像解析装置
５        監視範囲
Ａ、Ｂ    順番待ち顧客
Ｃ        操作中顧客
【図１】
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【図２】
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【図３】
2012027870.tif 000005
【図４】
2012027870.tif 000006
【図５】
2012027870.tif 000007