(57)【要約】【課題】電話での応対業務等における、キーボード入力の負担を軽減することができる新しいデータ入力支援装置等を提供する【解決手段】文章ごとに、属性情報、前記文章を構成する各単文、及び該各単文同士の繋がり情報を含むデータを格納するデータベースと、ユーザにより属性情報の入力を受け付ける入力部と、受け付けた属性情報を有するデータを、データベースから抽出し、該抽出されたデータそれぞれの単文を文リストとして選択可能に画面表示する制御部と、を備え、入力部は、ユーザ入力により画面表示された文リストから一単文の選択を更に受け付け可能であり、制御部は、文リストから一単文が選択された場合、該選択された一単文の次に繋がる可能性の高い単文を繋がり情報に基づいて画面表示する、データ入力支援装置。【選択図】図１
2012174224.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
文章ごとに、属性情報、前記文章を構成する各単文、及び該各単文同士の繋がり情報を含むデータを格納するデータベースと、
ユーザにより前記属性情報の入力を受け付ける入力部と、
前記受け付けた属性情報を有するデータを、前記データベースから抽出し、該抽出されたデータそれぞれの単文を文リストとして選択可能に画面表示する制御部と、を備え、
前記入力部は、ユーザ入力により前記画面表示された文リストから一単文の選択を更に受け付け可能であり、
前記制御部は、前記文リストから一単文が選択された場合、該選択された一単文の次に繋がる可能性の高い単文を前記繋がり情報に基づいて画面表示する、
データ入力支援装置。
【請求項２】
前記入力部は、ユーザにより文字列の入力を受け付け可能であり、
前記文字列の入力を受け付けた場合、該文字列と類似の文字列を含む単文を前記データベースから検索する類似度判定処理部を更に備え、
前記制御部は、前記類似度判定処理部により検索された各単文を文リストとして選択可能に画面表示する、請求項１に記載のデータ入力支援装置。
【請求項３】
前記制御部は、前記各単文を文リストとして選択可能に画面表示する場合、該各単文を参照回数の多い順に並べ替えて画面表示する、請求項１又は請求項２に記載のデータ入力支援装置。
【請求項４】
過去の文章を単文ごとに分割し、該分割した単文ごとにＩＤを採番して、前記文章の属性情報、前記文章を構成する各単文、及び該各単文同士の繋がり情報を含むデータを生成し、該生成したデータを前記データベースに格納する分割処理部を更に備える、請求項１〜請求項３のいずれか１項に記載のデータ入力支援装置。
【請求項５】
前記選択された単文を組み合わせた文章を、前記属性情報、前記文章を構成する各単文、及び該各単文同士の繋がり情報を含む追加のデータとしてデータベースの内容を更新するデータ更新処理部を更に備える、請求項１〜請求項４のいずれか１項に記載のデータ入力支援装置。
【請求項６】
文章ごとに、属性情報、前記文章を構成する各単文、及び該各単文同士の繋がり情報を含むデータを格納する段階と、
ユーザにより前記属性情報の入力を受け付ける段階と、
前記受け付けた属性情報を有するデータを、前記データベースから抽出し、該抽出されたデータそれぞれの単文を文リストとして選択可能に画面表示する段階と、
ユーザ入力により前記画面表示された文リストから一単文の選択を更に受け付ける段階と、
前記文リストから一単文が選択された場合、該選択された一単文の次に繋がる可能性の高い単文を前記繋がり情報に基づいて画面表示する段階と、を備える、
データ入力支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、データ入力支援装置、及びデータ入力支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
コンタクトセンター等の電話での応対業務において、応対内容のキーボード入力に時間を要してしまう点が問題となっている。その入力を減らす簡単な対策としては、使用頻度の高いフレーズを辞書登録しておく方法があるが、メンテナンスが人手によるため手間がかかる。一方、入力支援に関する技術としては、近年、携帯電話等で過去の入力履歴を利用した予測変換（インクリメンタルサーチ）により、単語・フレーズレベルでの入力負担を軽減させることができるが、この方法でもキーボードによる入力が必須である点に変わりはなく、完全に文字入力をなくすことはできていない。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００６−０９２４７３号公報
【特許文献２】特開２００１‐１８４３４７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特に、電話で会話しながら、その応対記録をパソコンのキーボードでデータ入力することは、入力速度が会話内容に追いつかないという点と、入力作業を要するため、会話に集中出来なくなるという点から非常に難しい。その解決策としては、応対内容の要点を紙や画面にメモしておく方法や、音声を録音する方法等もあるが、どちらもキーボード入力の後処理が必要になるため作業効率は落ちる。また、過去の応対履歴やＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ  Ａｓｋｅｄ  Ｑｕｅｓｔｉｏｎｓ）から類似のＱＡを流用する方法もあるが、応対内容（問合せ内容）の要点から検索のためのキーワードを考え、検索結果から最適な候補を選ぶためのスキル・時間が必要である。また、選んだＱＡが完全にマッチしない場合、やはり部分的にキーボード入力による手直しが必要になってしまうし、新規の問い合わせ内容の場合、当然ＱＡは利用できないという問題がある。
【０００５】
したがって、本発明はかかる事情に鑑み、電話での応対業務等における、キーボード入力の負担を軽減することができる新しいデータ入力支援装置、及びデータ入力支援方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明によるデータ入力支援装置によれば、文章ごとに、属性情報、前記文章を構成する各単文、及び該各単文同士の繋がり情報を含むデータを格納するデータベースと、ユーザにより前記属性情報の入力を受け付ける入力部と、前記受け付けた属性情報を有するデータを、前記データベースから抽出し、該抽出されたデータそれぞれの単文を文リストとして選択可能に画面表示する制御部と、を備え、前記入力部は、ユーザ入力により前記画面表示された文リストから一単文の選択を更に受け付け可能であり、前記制御部は、前記文リストから一単文が選択された場合、該選択された一単文の次に繋がる可能性の高い単文を前記繋がり情報に基づいて画面表示する。
【０００７】
本発明によるデータ入力支援方法によれば、文章ごとに、属性情報、前記文章を構成する各単文、及び該各単文同士の繋がり情報を含むデータを格納する段階と、ユーザにより前記属性情報の入力を受け付ける段階と、前記受け付けた属性情報を有するデータを、前記データベースから抽出し、該抽出されたデータそれぞれの単文を文リストとして選択可能に画面表示する段階と、ユーザ入力により前記画面表示された文リストから一単文の選択を更に受け付ける段階と、前記文リストから一単文が選択された場合、該選択された一単文の次に繋がる可能性の高い単文を前記繋がり情報に基づいて画面表示する段階と、を備える。
【発明の効果】
【０００８】
以上のように構成された本発明のデータ入力支援装置等によれば、１文単位で候補をリスト表示して選択させることで、ユーザによるキーボード入力の負担を軽減させることができる。すなわち、本発明によれば、応対内容のデータ入力時、キーボードによる文字入力操作を減らし、簡単なマウス操作で行なうことができるため、データ入力の時間短縮を図ることができる。また、例えば、データ入力者としてコンタクトセンターのオペレータであれば、次に何を相手先に確認したらよいかが候補として、一文単位で表示されるため、不慣れなオペレータ向けのトークスクリプトとしても利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本実施形態のデータ入力支援装置の概略構成を示すブロック図である。
【図２】本実施形態のデータ入力支援方法の処理内容を示すフローチャートである。
【図３】本実施形態のＦＡＱ／応対履歴データの一例を示す図である。
【図４】本実施形態の文データの一例を示す図である。
【図５】本実施形態の文脈データの一例を示す図である。
【図６】本実施形態のＱＡデータ（登録イメージ）の一例を示す図である。
【図７】本実施形態のＱＡデータ（登録イメージ）の一例を示す図である。
【図８】本実施形態のデータ入力支援装置を用いた、クライアントからの問い合わせを実際にユーザが電話で受付けた場合の処理イメージ図である。
【図９】本実施形態のデータ入力支援装置の操作イメージ図である。
【図１０】本実施形態のＱＡデータ（登録イメージ）の一例を示す図である。
【図１１】本実施形態のデータ入力支援装置の操作イメージ図である。
【図１２】本実施形態のデータ入力支援装置の他の利用パターンを示す図である。
【図１３】本実施形態の画面イメージの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明を実施するための好適な実施形態を、図面を参照しながら説明する。なお、本実施形態では、あるコンタクトセンターにおける電話での応対内容をデータ入力する場合を例にとって説明する。
【００１１】
図１は、本発明の一実施形態のデータ入力支援装置の概略構成を示すブロック図である。
【００１２】
本実施形態によるデータ入力支援装置１は、図１に示すとおり、画面表示部１０１、入力部１０２、制御部１０３、メモリ１０４、類似度判定処理部１０５、データ参照処理部１０６、ＦＡＱ／応対履歴（データベース）１０７、テキスト分割処理部１０８、データ更新処理部１０９、文脈データ（データベース）１１０、及び文章データ（データベース）１１１を含んで構成される。なお、データ入力支援装置１は、ハードウェアとして、例えば、ＣＰＵ、ＣＰＵにバス結合されたＲＯＭ、ＲＡＭ、記憶装置、入力装置、表示装置、および入出力インタフェースなど、通常のコンピュータ装置と同様のハードウェアを備えることができる。データ入力支援装置１を構成する各部は、主にＣＰＵがＲＯＭやＲＡＭに格納されるプログラムを実行し、各ハードウェアを制御することにより実現することができ、また、データベースは、ＲＡＭまたは記憶部を用いて実現することができる。
【００１３】
画面表示部１０１は、応対内容を表示するものであって、入力部１０２から入力された文字列や、文章データ１１１から抽出された文字列を表示する。
【００１４】
入力部１０２は、マウスやキーボードといった入力インタフェースを介してユーザ入力を受け付けるものであって、例えば、画面表示部１０１によって表示されたドロップダウンリスト（以下、「ＤＤＬ」と称する）から１つのある文字列が選択され、該文字列の入力を受け付ける。
【００１５】
制御部１０３は、データ入力支援装置１における一般的な処理を行うとともに、例えば、入力部１０２で入力を受け付けた文字列等を画面表示部１０１を介して表示装置に表示させ、また、文章データ１１１から抽出した文リストを並び替えてＤＤＬ表示させる。
【００１６】
メモリ１０４は、入力部１０２から入力を受け付けた文字列等や、ＤＤＬに表示する文のリストを格納するデータベースである。
【００１７】
類似度判定処理部１０５は、入力部１０２により文字列を入力し、ＤＤＬをクリックした際に動作する処理部であって、ＤＤＬに入力されている文字列（自然文、キーワード群）に類似の文を文章データ１１１から抽出し、類似度順に並べ替えたものを制御部１０３に返す。
【００１８】
データ参照処理部１０６は、文脈データ１１０と文章データ１１１から文リストを参照し制御部１０３に返す処理部である。例えば、入力された文字列の属性（例えば、問い合わせ属性）や前後の文により、参照される文リストは絞込みされる。
【００１９】
ＦＡＱ／応対履歴１０７は、応対記録情報及びＦＡＱ情報を格納するデータベースである。本システムの導入前に同じ業務の応対履歴やＦＡＱがあれば、ＦＡＱ／応対履歴１０７に格納された情報を初期データとして利用することができる。
【００２０】
テキスト分割処理部１０８は、ＦＡＱ／応対履歴１０７に格納されたテキストを文単位に分割する処理部である。同一のＦＡＱや同一応対の文章であれば、前後の繋がり情報（文脈情報）も保持する。
【００２１】
データ更新処理部１０９は、文章データ１１１に格納される文データを更新し、また、文脈データ１１０に格納される文脈データを更新するする処理部である。
【００２２】
文脈データ１１０は、文章データ１１１に格納されている単文の関連付け情報を保持するためのデータベースである。
【００２３】
文章データ１１１は、ＦＡＱ／応対履歴１０７で利用されている単文を格納するためのデータベースである。
【００２４】
次に、図２−図９を参照して、データ入力6支援方法について説明する。
【００２５】
まず、ＦＡＱ／応対履歴データから、文章データ及び文脈データを生成するフローを、図２に示すフローチャートを参照して説明する。なお、各処理は、処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更して又は並列に実行することができる。
【００２６】
テキスト分割処理部１０８が、ＦＡＱ／応対履歴１０７から、応対履歴データを１件取得する（Ｓ１０１）。応対履歴データ（ＱＡ）は、例えば、図３に示すようなデータであり、ＱＡごとに、ＱＡＩＤ、属性情報（属性１〜属性４）、質問及びその回答の履歴情報を含んで構成される。
【００２７】
次に、テキスト分割処理部１０８が、取得した応対履歴データを単文に分割し、該分割した単文ごとにＩＤを採番する（Ｓ１０２）。
【００２８】
次に、データ更新処理部１０９が、ＩＤと単文のセット（文データ）で文章データ１１１に格納する（Ｓ１０３）。文データは、例えば、図４に示すようなデータであり、単文ごとのＩＤ、単文情報を含んで構成されるとともに、該当する単文をＤＤＬで選択された回数（参照回数；初期値は０とする）の情報を含んで構成されることができる。
【００２９】
次に、データ更新処理部１０９が、単文の前後の繋がりを示す文脈データを、単文ごとに採番したＩＤを用いて文脈データ１１０に格納する（Ｓ１０４）。文脈データは、例えば、図５に示すように、文脈ＩＤごとに、ＱＡＩＤ、単文の前後の単文のＩＤを含んで構成されるとともに、ＱＡの種別情報（質問は「Ｑ」、回答は「Ａ」）を含んで構成される。
【００３０】
以上の処理を、ＦＡＱ／応対履歴１０７の全てのデータに対して実施する。その結果、図６に示すように、ＱＡ（ＱＡＩＤ）ごとに、その属性情報、各単文（質問及び回答）のＩＤを有した状態でＱＡデータが作成される。
【００３１】
次に、クライアントからの問い合わせを実際にユーザが電話で受付けた場合の処理イメージを、図７−図９を参照して説明する。なお、初期データとして、図７に示すＱＡデータ（Ｒ０００１−Ｒ０００５）が登録されているものとする。
【００３２】
まず、図８に示すように、ユーザは、問い合わせ内容をヒアリング、例えば、「どういったご用件でしょうか？」、「ＨＤＤからカタカタ音がするのですか？」とヒアリングし（Ｓ２０１，Ｓ２０２）、その属性（「障害」、「ハード」、「ＰＣ」、「ＨＤＤ」）を選択して設定する（Ｓ２０３）。このとき、制御部１０３は、入力部１０２が受け付けたユーザ入力（属性情報）に基づいて、その属性情報を有するＱＡデータを取得し、各ＱＡデータの第一の質問候補（単文）を画面表示部１０１にＤＤＬ１により表示できるようにする。
【００３３】
ユーザは、ＤＤＬ１（質問１文目）をマウス操作により選択（クリック）すると（Ｓ２０４）、ＤＤＬ１に質問候補が表示される（Ｓ２０５）。具体的には、図９のＳ３０１に示すように、質問１文目の欄に、属性が一致する単文が表示される。なお、表示順は、参照回数が多い順とすることができる。
【００３４】
次に、問い合わせ内容と類似の候補があるか否かを判断し、類似の候補が無い場合、ＤＤＬ１に直接キーワードや自然文を入力すると（Ｓ２０６）、新たな質問候補が表示される。具体的には、図９のＳ３０２に示すように、ユーザは、「音」や「カタカタ」という文字をキーボード入力する。このとき、制御部１０３が入力部１０２を介してユーザ入力を受け付けると、類似度判定処理部１０５は、ＤＤＬに入力されている文字列（自然文、キーワード群）に類似の単文を文章データ１１１から抽出し、類似度順に並べ替えたものを制御部１０３に返す。次いで、制御部１０３は、並び替えた第一の質問候補（単文）を画面表示部１０１にＤＤＬ１により表示させる。なお、表示順は、参照回数が多い順とすることができる。
【００３５】
一方、類似の候補がある場合、その候補を選択すると未入力ＤＤＬ２，ＤＤＬ３にＤＤＬ１で選択された単文と同一ＱＡの他の単文の内容が表示される（Ｓ２０７）。具体的には、図９のＳ３０３に示すように、質問２文目、質問３文目の内容が自動選択されて表示される。
【００３６】
次に、ユーザは、自動選択された項目の内容が正しいか否かを、例えば、質問２文目の「起動直後からカタカタ音がしますか？」とヒアリングする（Ｓ２０８）。ヒアリングした結果、表示内容と一致する場合は、その内容に沿って質問及び回答をする（Ｓ２０９）。このとき、既存の組み合わせと同様であると判断できるため、制御部１０３は、データ更新処理部１０９による文脈データ１１０や文章データ１１１の内容を更新しないでその処理を終了する。
【００３７】
一方、ヒアリングした結果、その内容が表示内容と異なる場合は、ＤＤＬ２（質問２文目）をクリックし（Ｓ２１０）、別の質問候補が表示される（Ｓ２１１）。類似の候補が無い場合、直接入力でＤＤＬ２を修正し（Ｓ２１２）、類似の候補がある場合、ＤＤＬ２の候補を選択する（Ｓ２１３）。このとき、別の候補が選択された場合、制御部１０３は、データ更新処理部１０９を介して新しい文脈データの情報を文脈データ１１１に追加し、また、直接入力した場合、文データ（例えば、図８に示すＱＡＩＤ「Ｒ０００６」）と文脈データに情報を追加する。よって、次回、同様の応対内容があったときに、追加した情報を候補として表示させることができ、ユーザ入力としてマウス操作（クリック操作）だけで完結できる精度を上げることができる。
【００３８】
以上より、本実施形態のデータ入力支援方法によれば、１文単位で候補をリスト表示して選択させることで、ユーザによるキーボード入力の負担を軽減させることができる。すなわち、本発明によれば、応対内容のデータ入力時、簡単なマウス操作で行なうことができるため、キーボードによる文字入力操作を減らし、データ入力の時間短縮を図ることができる。また、例えば、データ入力者としてコンタクトセンターのオペレータであれば、次に何を相手先に確認したらよいかが候補として、一文単位で表示されるため、不慣れなオペレータ向けのトークスクリプトとしても利用できる。
【００３９】
ここで、例えば、モニタが表示しないという障害で電源ランプ点等する場合と点灯しない場合がある時、ＦＡＱではこの２パターンが異なるＦＡＱとして登録されているため（例えば、図１０に示す登録イメージ参照）、最初に選択したＦＡＱが該当しなかった場合、別のＦＡＱを探し直さなければばらない。しかし、本実施形態は、あくまで入力支援機能であるため、間違った事例が表示されたとしても、ヒアリングした内容に応じてＤＤＬの候補を選び直していけばよい（図１１参照）。ＤＤＬに候補がない場合も登録済みの文から候補検索できるため、入力の負担を軽減できる。文データ、文脈データの初期データは、既存の応対履歴やＦＡＱから自動的に作成できる。また運用中に手入力で更新した情報は文データ、文脈データに反映され、次回以降類似の候補として表示されるため、文データ、文脈データのメンテナンスは不要であり、使えば使うほどキーボードによる文字入力操作を減らせる可能性が高くなる。
【００４０】
＜他の実施形態＞
【００４１】
他の実施形態を、図１２、図１３を用いて説明する。図１３に示す通常入力モードは質問と回答をテキスト入力できる画面で、ＤＤＬ入力モードは本発明で説明したＤＤＬで入力するモードである。通常入力モードからＤＤＬ入力モードに切り替える際には、質問と回答欄のテキストを単文で分割し、ＤＤＬに直接入力された状態で表示する。逆に、ＤＤＬ入力モードから通常入力モードに切り替える場合は、単文を連結してテキストボックスに表示する。例えば、（１）Ｗｅｂサイトに掲載されているテキストを通常入力モードでコピーアンドペーストし、（２）ＤＤＬ入力モードに切換え、（３）間違っている箇所をＤＤＬで部分修正する。これにより、事前にナレッジとして登録していなかった事例でもマウスクリックによる編集ができ、さらに新しいナレッジとして蓄積することができる。
【００４２】
＜変形例＞
以上のように本発明の好適な実施形態について説明したが、本発明は、以上の実施形態に限定されるべきものではなく、特許請求の範囲に表現された思想および範囲を逸脱することなく、種々の変形、追加、および省略が当業者によって可能である。
【００４３】
例えば、本実施形態では、データ入力支援装置１に各部及びデータベースが備えられている構成を説明したが、本発明はこれに限られず、各部がデータ入力支援装置１と通信可能に接続されたネットワーク上に又は他の装置に備えられるデータ入力支援システムとして構成することもできる。
【００４４】
また、データ入力支援装置１には、用途に応じた機能的構成がそれぞれ備えられているが、データ入力支援装置１に備えられている機能的構成は、そのいくつかの手段を一纏めにして構成されていてもよいし、一つの部をさらに複数の部に分割して構成されていてもよい。
【００４５】
上記の実施形態の一部または全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
【００４６】
（付記１）文章ごとに、属性情報、前記文章を構成する各単文、及び該各単文同士の繋がり情報を含むデータを格納するデータベースと、ユーザにより前記属性情報の入力を受け付ける入力部と、前記受け付けた属性情報を有するデータを、前記データベースから抽出し、該抽出されたデータそれぞれの単文を文リストとして選択可能に画面表示する制御部と、を備え、前記入力部は、ユーザ入力により前記画面表示された文リストから一単文の選択を更に受け付け可能であり、前記制御部は、前記文リストから一単文が選択された場合、該選択された一単文の次に繋がる可能性の高い単文を前記繋がり情報に基づいて画面表示する、データ入力支援装置。
【００４７】
（付記２）前記入力部は、ユーザにより文字列の入力を受け付け可能であり、前記文字列の入力を受け付けた場合、該文字列と類似の文字列を含む単文を前記データベースから検索する類似度判定処理部を更に備え、前記制御部は、前記類似度判定処理部により検索された各単文を文リストとして選択可能に画面表示する、付記１に記載のデータ入力支援装置。
【００４８】
（付記３）前記制御部は、前記各単文を文リストとして選択可能に画面表示する場合、該各単文を参照回数の多い順に並べ替えて画面表示する、付記１又は付記２に記載のデータ入力支援装置。
【００４９】
（付記４）過去の文章を単文ごとに分割し、該分割した単文ごとにＩＤを採番して、前記文章の属性情報、前記文章を構成する各単文、及び該各単文同士の繋がり情報を含むデータを生成し、該生成したデータを前記データベースに格納する分割処理部を更に備える、付記１〜付記３のいずれか１項に記載のデータ入力支援装置。
【００５０】
（付記５）前記選択された単文を組み合わせた文章を、前記属性情報、前記文章を構成する各単文、及び該各単文同士の繋がり情報を含む追加のデータとしてデータベースの内容を更新するデータ更新処理部を更に備える、付記１〜付記４のいずれか１項に記載のデータ入力支援装置。
【００５１】
（付記６）文章ごとに、属性情報、前記文章を構成する各単文、及び該各単文同士の繋がり情報を含むデータを格納する段階と、ユーザにより前記属性情報の入力を受け付ける段階と、前記受け付けた属性情報を有するデータを、前記データベースから抽出し、該抽出されたデータそれぞれの単文を文リストとして選択可能に画面表示する段階と、ユーザ入力により前記画面表示された文リストから一単文の選択を更に受け付ける段階と、前記文リストから一単文が選択された場合、該選択された一単文の次に繋がる可能性の高い単文を前記繋がり情報に基づいて画面表示する段階と、を備える、データ入力支援方法。
【産業上の利用可能性】
【００５２】
本発明は、様々なデータ入力支援装置及びその方法として利用でき、例えば、コンタクトセンター、ヘルプデスク等の電話における応対業務に利用できる。特に、応対履歴として記録する際に、１つの文が比較的完結に登録できる業務、ある程度応対のパターンが決まっている業務でその効果が高い。
【符号の説明】
【００５３】
１…データ入力支援装置、１０１…画面表示部、１０２…入力部、１０３…制御部、１０４…メモリ、１０５…類似度判定処理部、１０６…データ参照処理部、１０７…ＦＡＱ／応対履歴、１０８…テキスト分割処理部、１０９…データ更新処理部、１１０…文脈データ、１１１…文章データ。
【図１】
2012174224.tif 000003
【図２】
2012174224.tif 000004
【図３】
2012174224.tif 000005
【図４】
2012174224.tif 000006
【図５】
2012174224.tif 000007
【図６】
2012174224.tif 000008
【図７】
2012174224.tif 000009
【図８】
2012174224.tif 000010
【図９】
2012174224.tif 000011
【図１０】
2012174224.tif 000012
【図１１】
2012174224.tif 000013
【図１２】
2012174224.tif 000014
【図１３】
2012174224.tif 000015