(57)【要約】【課題】自動車保険の契約者が事故にあった場合に、事故発生場所で容易に事故報告書を作成する。【解決手段】事故報告書作成支援システム１００は、オペレータから自動車保険の事故報告書の作成許可の指示および自動車保険の契約者の保持物に記載された識別情報である保持物識別情報の指定を受け付けると、自動車保険に対する事故報告書の作成受付条件として特定情報を第１の認証情報、保持物識別情報を第２の認証情報として記憶手段に記憶する仮認証情報設定部１０６と、ユーザの端末装置から事故報告書の作成指示ならびに第１の認証情報としての特定情報および第２認証情報としての保持物識別情報を受け付けると、第１の認証情報および第２の認証情報によるユーザ認証を行い、ユーザが認証された場合に特定情報で特定される自動車保険の事故報告書の作成を許可するユーザ認証部１１４と、を含む。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動車保険を特定する特定情報および当該自動車保険の契約者に関する情報を含む契約情報を記憶する契約情報記憶部と、
オペレータとして認証された第１のユーザから、前記特定情報を指定した事故報告書の作成許可の指示および当該特定情報で特定される自動車保険の契約者が運転時に保持しているべき保持物に記載された識別情報である保持物識別情報の指定を受け付けると、前記自動車保険に対する事故報告書の作成受付条件として前記特定情報を第１の認証情報、前記保持物識別情報を第２の認証情報として記憶手段に記憶する仮認証情報設定部と、
第２のユーザの端末装置から事故報告書の作成指示ならびに前記第１の認証情報としての前記特定情報および前記第２認証情報としての前記保持物識別情報を受け付けると、受け付けた前記第１の認証情報および前記第２の認証情報が前記記憶手段に記憶されたものと一致するか否かを判定し、一致する場合に当該第２のユーザによる前記特定情報で特定される自動車保険の事故報告書の作成を許可するユーザ認証部と、
前記ユーザ認証部により前記第２のユーザによる事故報告書の作成が許可された場合に、当該第２のユーザの端末装置から前記事故報告書を作成するための情報を受け付ける事故報告書情報受付部と、
を含む事故報告書作成支援システム。
【請求項２】
請求項１に記載の事故報告書作成支援システムにおいて、
前記特定情報は、車両登録番号である事故報告書作成支援システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載の事故報告書作成支援システムにおいて、
前記保持物識別情報は、免許証番号または車台番号である事故報告書作成支援システム。
【請求項４】
請求項１から３いずれかに記載の事故報告書作成支援システムにおいて、
前記仮認証情報設定部は、前記記憶手段に、前記第１の認証情報としての前記特定情報および前記第２認証情報としての前記保持物識別情報に対応付けて、有効期限を記憶し、
前記ユーザ認証部は、前記第２のユーザの端末装置から受け付けた前記第１の認証情報および前記第２認証情報が前記記憶手段に記憶されたものと一致するか否かおよび有効期限内であるか否かを判定し、一致しかつ有効期限内である場合に当該第２のユーザによる事故報告書の作成を許可する事故報告書作成支援システム。
【請求項５】
請求項１から４いずれかに記載の事故報告書作成支援システムにおいて、
前記仮認証情報設定部は、前記記憶手段に、前記第１の認証情報としての前記特定情報に対応付けて、当該特定情報で特定される自動車保険の事故報告書の作成が許可されていることを示す許可フラグを記憶し、
前記ユーザ認証部は、前記第２のユーザの端末装置から受け付けた前記第１の認証情報および前記第２認証情報が前記記憶手段に記憶されたものと一致するか否かおよび前記特定情報で特定される自動車保険の事故報告書の作成が許可されていることを示す許可フラグの有無を判定し、一致しかつ当該許可フラグがある場合に当該第２のユーザによる事故報告書の作成を許可する事故報告書作成支援システム。
【請求項６】
請求項１から５いずれかに記載の事故報告書作成支援システムにおいて、
前記第１のユーザから、特定情報を指定した契約情報の読出指示を受け付けると、前記契約情報記憶部にアクセスして、受け付けた前記特定情報に基づいて特定される自動車保険の契約情報を読み出し、前記契約者に関する情報を前記第１のユーザに提供する契約情報提供部をさらに含む事故報告書作成支援システム。
【請求項７】
請求項１から６いずれかに記載の事故報告書作成支援システムにおいて、
前記第２のユーザの端末装置は自己の位置情報を取得する位置情報取得機能を有し、
前記端末装置が取得した前記位置情報を含むその周囲の地図データ、事故発生場所の状況を示す情報を取得するためのアイコン、および前記第２のユーザに前記端末装置の操作により当該地図データ上に該当する前記アイコンを配置させる指示を含む入力画面を前記端末装置に提供する入力画面提供部をさらに含み、
前記事故報告書情報受付部は、前記入力画面提供部により提供される前記入力画面において、前記端末装置のユーザが当該端末装置を操作して前記地図データ上に前記アイコンを配置させたデータを受け付け、当該データを事故報告書に含めて事故報告書記憶部に記憶する事故報告書作成支援システム。
【請求項８】
請求項１から７いずれかに記載の事故報告書作成支援システムにおいて、
前記第２のユーザの端末装置は自己の位置情報を取得する位置情報取得機能および写真データ取得機能を有し、
前記事故報告書情報受付部は、前記第２のユーザの端末装置で取得された写真データを当該写真データが撮影された位置情報とともに受け付け、前記位置情報を含むその周囲の地図データ上に当該写真データが撮影された位置を示すとともに当該写真データにリンクされたマークを配置したデータを事故報告書に含めて事故報告書記憶部に記憶する事故報告書作成支援システム。
【請求項９】
コンピュータを、
自動車保険を特定する特定情報および当該自動車保険の契約者に関する情報を含む契約情報を記憶する契約情報記憶手段、
オペレータとして認証された第１のユーザから、前記特定情報を指定した事故報告書の作成許可の指示および当該特定情報で特定される自動車保険の契約者が運転時に保持しているべき保持物に記載された識別情報である保持物識別情報の指定を受け付けると、前記自動車保険に対する事故報告書の作成受付条件として前記特定情報を第１の認証情報、前記保持物識別情報を第２の認証情報として記憶手段に記憶する仮認証情報設定手段、
第２のユーザの端末装置から事故報告書の作成指示ならびに前記第１の認証情報としての前記特定情報および前記第２認証情報としての前記保持物識別情報を受け付けると、受け付けた前記第１の認証情報および前記第２の認証情報が前記記憶手段に記憶されたものと一致するか否かを判定し、一致する場合に当該第２のユーザによる前記特定情報で特定される自動車保険の事故報告書の作成を許可するユーザ認証手段、
前記ユーザ認証手段により前記第２のユーザによる事故報告書の作成が許可された場合に、当該第２のユーザの端末装置から前記事故報告書を作成するための情報を受け付ける事故報告書作成指示受付手段、
として機能させる事故報告書作成支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、事故報告書作成支援システムに関し、とくに自動車保険の事故報告書作成支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
車両保険や対物賠償保険等の自動車保険の契約者が事故にあった場合、保険会社に保険金を請求するためには事故報告書を作成する必要がある。
【０００３】
特許文献１（特開２００２−１３２８９８号公報）には、交通事故の示談交渉を迅速に行うために、車両に搭載された運転データ記録装置から得られる運転データと事故報告書とから交通事故の状況を再現し、交通事故状況から想定される過失割合をもとに相手との示談交渉を代行するようにすることが記載されている。また、当該文献には、事故当事者である保険契約者側の端末を用いて保険会社が運営するＨＰ上にある事故報告書様式に必要項目を入力することにより事故報告書を作成することが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−１３２８９８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、事故報告書には、事故発生場所の写真等も添付したり、事故発生場所の状況等を記入する必要がある。従来、交通事故が発生した場合には、保険会社から依頼を受けた作業員が事故発生場所の写真を撮ったり状況を調べたりする等の処理が行われていた。しかし、このような処理を行うためには作業員の人件費がかかり、保険会社全体の保険料にも影響してくる。そこで、本発明者は、事故にあった契約者自身が事故発生場所で必要な情報を取得できるような仕組みを導入することを検討した。
【０００６】
たとえば、保険の契約者は、保険会社が管理するサーバに対して予めユーザＩＤおよびパスワードを設定してユーザ登録しておくことが考えられる。この場合、契約者が自己の端末から保険会社のホームページにアクセスし、ユーザＩＤおよびパスワードを入力してログインすることにより、保険会社のサーバからユーザの契約情報等をユーザの端末に送信してユーザが確認できるようにすることができる。このような状態としておけば、事故があった場合に、契約者がたとえば携帯端末等から保険会社のホームページにアクセスし、ユーザＩＤおよびパスワードを入力してログインすることにより、事故報告書を作成できるようにすることも考えられる。
【０００７】
しかし、一般の契約者にとって、事故にあうことは頻繁にあることではなく、保険会社のホームページにアクセスしてログインする機会も少ないと考えられる。そのため、契約者は、保険会社のサーバに対して設定したユーザＩＤやパスワードを覚えていない可能性が高く、予めユーザ登録をしていたとしても、契約者が保険会社のサーバにログインできない可能性が高いと考えられる。また、事故にあった場合には、ユーザＩＤやパスワードを探す余裕がないことも多いと考えられる。
【０００８】
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、自動車保険の契約者が事故にあった場合に、事故発生場所で容易に事故報告書を作成することができるようにする技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明によれば、
自動車保険を特定する特定情報および当該自動車保険の契約者に関する情報を含む契約情報を記憶する契約情報記憶部と、
オペレータとして認証された第１のユーザから、前記特定情報を指定した事故報告書の作成許可の指示および当該特定情報で特定される自動車保険の契約者が運転時に保持しているべき保持物に記載された識別情報である保持物識別情報の指定を受け付けると、前記自動車保険に対する事故報告書の作成受付条件として前記特定情報を第１の認証情報、前記保持物識別情報を第２の認証情報として記憶手段に記憶する仮認証情報設定部と、
第２のユーザの端末装置から事故報告書の作成指示ならびに前記第１の認証情報としての前記特定情報および前記第２認証情報としての前記保持物識別情報を受け付けると、受け付けた前記第１の認証情報および前記第２の認証情報が前記記憶手段に記憶されたものと一致するか否かを判定し、一致する場合に当該第２のユーザによる前記特定情報で特定される自動車保険の事故報告書の作成を許可するユーザ認証部と、
前記ユーザ認証部により前記第２のユーザによる事故報告書の作成が許可された場合に、当該第２のユーザの端末装置から前記事故報告書を作成するための情報を受け付ける事故報告書情報受付部と、
を含む事故報告書作成支援システムが提供される。
【００１０】
この構成によれば、第２のユーザによる事故報告書の作成を許可するための第１の認証情報および第２の認証情報として、自動車保険を特定する特定情報と自動車保険の契約者が運転時に保持しているべき保持物に記載された識別情報である保持物識別情報とを用いるので、第２のユーザが外出先で事故にあった場合で、たとえば予め設定していたユーザＩＤとパスワード等の認証情報がわからない場合でも、第２のユーザの認証を容易に行えるようにすることができる。
【００１１】
第１の認証情報である特定情報は、たとえば車両登録番号、保険契約者の証券番号、または自動車保険の契約識別情報とすることができる。第２の認証情報である保持物識別情報は、たとえば免許証番号または車台番号とすることができる。たとえば特定情報が自動車のナンバープレートである車両登録番号の場合、ナンバープレートは、自動車の周囲にいる第三者も見ることができてしまう。しかし、本発明の事故報告書作成支援システムにおいては、第２の認証情報として、自動車保険の契約者が運転時に保持しているべき保持物に記載された識別情報も用いるので、権限のない第三者による事故報告書の作成を許可することも生じないようにすることができる。
【００１２】
なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本発明の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、自動車保険の契約者が事故にあった場合に、事故発生場所で容易に事故報告書を作成することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の実施の形態における事故報告書作成支援システムを含むネットワーク構成の一例を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態における契約情報記憶部の構成の一例を示す図である。
【図３】本発明の実施の形態において、事故にあった契約者がコールセンタ等のオペレータに電話をした際の処理手順を示すフローチャートである。
【図４】本発明の実施の形態における仮認証情報が記憶された契約情報記憶部の構成の一例を示す図である。
【図５】本発明の実施の形態におけるユーザ認証部および事故報告書情報受付部の処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図６】本発明の実施の形態における事故報告書作成支援部の構成の一例を示すブロック図である。
【図７】契約者端末のディスプレイに表示される入力画面の一例を示す図である。
【図８】契約者端末のディスプレイに表示される入力画面の一例を示す図である。
【図９】本発明の実施の形態における事故報告書入力画面提供部が契約者端末に提供する入力画面の一例を示す図である。
【図１０】本発明の実施の形態における事故報告書入力画面提供部が契約者端末に提供する入力画面の一例を示す図である。
【図１１】本発明の実施の形態における事故報告書入力画面提供部が契約者端末に提供する入力画面の一例を示す図である。
【図１２】本発明の実施の形態における事故報告書入力画面提供部が契約者端末に提供する入力画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様の構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。
【００１６】
図１は、本実施の形態における事故報告書作成支援システムを含むネットワーク構成の一例を示すブロック図である。事故報告書作成支援システム１００は、契約者端末２００およびオペレータ端末３００と、ネットワーク４００を介して接続されている。ネットワーク４００は、たとえばインターネット、イントラネット、携帯電話網等の組合せとすることができる。
【００１７】
契約者端末２００は、当該保険会社の自動車保険の契約者が所有する、たとえば携帯電話端末、スマートフォン、タブレット型機器、ノート型パーソナルコンピュータ等の携帯端末である。ここで、契約者端末２００を所有する「契約者」は、自動車保険の契約を行った本人に限られず、当該自動車保険の被保険者も含むものとする。
【００１８】
オペレータ端末３００は、保険会社のオペレータが利用するたとえばパーソナルコンピュータにより構成することができる。また、ここではオペレータ端末３００が事故報告書作成支援システム１００とは別体で構成され、ネットワーク４００を介して接続された構成を示しているが、オペレータは、事故報告書作成支援システム１００の一部または全部を構成するサーバやパーソナルコンピュータ等にキーボードやマウス等の入力デバイスを用いて直接データの入出力を行うこともできる。
【００１９】
事故報告書作成支援システム１００は、保険会社が管理するシステムである。事故報告書作成支援システム１００は、通信制御部１０２と、契約情報提供部１０４と、仮認証情報設定部１０６と、事故報告書情報受付部１０８と、事故報告書作成支援部１１０と、事故報告書提供部１１２と、ユーザ認証部１１４と、契約情報記憶部１３０と、事故報告書記憶部１３２と、ユーザ情報記憶部１３４とを含む。
【００２０】
事故報告書作成支援システム１００は、サーバやパーソナルコンピュータ等の端末により構成することができる。また、事故報告書作成支援システム１００の機能は、一つの端末に含まれるものではなく、複数の端末に分散配置され、それらが種々のネットワークにより接続された構成とすることもできる。さらに、事故報告書作成支援システム１００は、たとえばウェブアプリケーションを備え、自動車保険の契約情報を表示するウェブ画面や事故報告書の受付のためのウェブ画面をユーザに提供する機能を有することができる。
【００２１】
通信制御部１０２は、ネットワーク４００を介して、他の端末との間でデータの送受信を行う。
【００２２】
契約情報記憶部１３０は、自動車保険を特定する特定情報、当該自動車保険の契約者（および被保険者）に関する情報、および当該自動車保険の内容を含む自動車保険の契約情報を記憶する。自動車保険を特定する特定情報は、その保険を一意に特定できる情報とすることができ、たとえば契約識別情報、証券番号、および自動車保険の対象となっている自動車のナンバープレートの番号である車両登録番号等とすることができる。自動車保険の契約者（および被保険者）に関する情報は、契約者または被保険者の本人確認を行うための情報とすることができ、たとえば契約者および被保険者それぞれの氏名、生年月日、住所、および電話番号等とすることができる。
【００２３】
図２は、契約情報記憶部１３０の構成の一例を示す図である。ここでは、契約情報記憶部１３０は、商品区分欄、契約識別情報欄、証券番号欄、契約者名欄、生年月日欄、被保険者名欄、ユーザＩＤ欄、および車両登録番号欄等を含む。
【００２４】
図１に戻り、ユーザ情報記憶部１３４は、事故報告書作成支援システム１００が提供するホームページのウェブ画面にユーザがログインする際にユーザを認証するためのユーザＩＤやパスワード等の認証情報を記憶する。ユーザ認証部１１４は、通信制御部１０２を介して、契約者端末２００やオペレータ端末３００からのログイン要求を受け付け、ユーザから入力されるユーザＩＤおよびパスワード等の認証情報に基づき、ユーザ情報記憶部１３４を参照してユーザを認証することによりユーザのログイン処理を行う。
【００２５】
本実施の形態において、ユーザ認証部１１４が認証するユーザは、契約情報記憶部１３０に記憶された各自動車保険の契約者や事故報告書作成支援システム１００を管理する保険会社のオペレータ等とすることができる。ここで、オペレータは、事故報告書作成支援システム１００を管理する保険会社の社員や当該保険会社から委託を受けた事業者の社員等とすることができ、事故報告書作成支援システム１００の各種データへのアクセス権限を有するものを含むことができる。なお、自動車保険の契約者のための識別情報とオペレータのための識別情報とは区別可能に設定しておくことができ、ユーザ認証部１１４は、契約者であるユーザとオペレータであるユーザとを区別して認証する構成とすることができる。
【００２６】
契約情報提供部１０４は、ユーザ認証部１１４により認証され、ログインした状態のユーザの指示に基づき、契約情報記憶部１３０に記憶された契約情報を提供する。
【００２７】
事故報告書情報受付部１０８は、ユーザ認証部１１４により認証され、ログインした状態のユーザの指示に基づき、事故報告書を作成するための情報を受け付ける。事故報告書情報受付部１０８は、受け付けた情報を事故報告書記憶部１３２に記憶する。事故報告書作成支援部１１０は、事故にあった契約者が事故発生場所で取得すべき情報を取得できるように支援する処理を行う。
【００２８】
事故報告書提供部１１２は、ユーザ認証部１１４により認証され、ログインした状態のユーザの指示に基づき、事故報告書記憶部１３２に記憶された事故報告書を提供する。
【００２９】
なお、本実施の形態において、事故報告書作成支援システム１００は、事故にあった契約者（被保険者も含む）がユーザＩＤおよびパスワードを設定していなかったり、ユーザＩＤおよびパスワードを覚えていないような場合でも、オペレータにより仮認証情報を設定可能とし、仮認証情報による認証により、契約者が事故報告書を作成可能となるように構成される。
【００３０】
仮認証情報設定部１０６は、ユーザ認証部１１４によりオペレータとして認証されたユーザから、指定された自動車保険につき、事故報告書の作成を許可するために一時的に使用される仮認証情報の設定を受け付け、仮認証情報をユーザ情報記憶部１３４に記憶する。本実施の形態において、ユーザ認証部１１４は、ユーザから仮認証情報が入力され、入力された仮認証情報がユーザ情報記憶部１３４に設定された仮認証情報と一致する場合に、ユーザを認証してログイン処理を行うことができる。
【００３１】
（仮認証情報設定処理）
次に、本実施の形態において、契約者が事故にあった場合に、契約者からの電話に基づき、オペレータが契約者の仮認証情報を設定する処理手順を説明する。
【００３２】
図３は、事故にあった契約者がコールセンタ等のオペレータに電話をした際の処理手順を示すフローチャートである。
事故にあった契約者がオペレータに電話をすると、オペレータは、契約者から自動車保険を特定するための特定情報を聞く（ステップＳ１０）。ここで、特定情報は、たとえば契約者の自動車の車両登録番号とすることができる。これにより、ユーザが自動車保険に関する資料等を持っておらず証券番号や契約識別情報等を覚えていなくても、乗っている自動車のナンバープレートを見るだけで特定情報を把握できるので、ユーザのストレスを低減することができる。なお、ユーザが証券番号や契約識別情報等を把握している場合は、証券番号や契約識別情報等を特定情報とすることもできる。
【００３３】
オペレータは、オペレータ端末３００から事故報告書作成支援システム１００に契約者から聞いた特定情報とともに当該特定情報で特定される契約情報の読出指示を入力する（ステップＳ１２）。事故報告書作成支援システム１００の契約情報提供部１０４は、契約情報記憶部１３０にアクセスして、受け付けた特定情報で特定される契約情報を読み出し、契約者に関する情報をオペレータ端末３００に提供する（ステップＳ１４）。
【００３４】
オペレータは、オペレータ端末３００のディスプレイに表示された契約者に関する情報を見ながら、電話中の契約者から本人確認を行うための情報を聞き、本人確認を行う（ステップＳ１６）。
【００３５】
本人確認ができた後、オペレータは、契約者から事故の概要を聞くことができる。事故の概要とは、たとえば事故が発生した状況や、事故の相手方が自動車か、人か、自転車か等の情報等とすることができる。オペレータは、契約者から聞いた情報に基づき、たとえば契約者の過失と相手方の過失のいずれが大きいか等の判断を行うことができる。
【００３６】
ここでは図示していないが、事故報告書作成支援システム１００は、過去の事故例に基づき、事故のパターンとその際の当事者の過失割合とを対応付けた事例情報を記憶する事例データベースや裁判所の判例データベース等にアクセス可能な構成とすることができ、オペレータは、事例データベースや裁判所の判例データベース等を参照して、契約者の過失割合を取得することもできる。オペレータは、契約者から聞いた情報や自己の判断した情報を事故報告書作成支援システム１００に入力することもできる。
【００３７】
また、本実施の形態において、本人確認ができた後、オペレータは、契約者に当該契約者が保持している携帯端末から事故発生場所で事故報告書の作成を行うよう依頼する。契約者が同意した場合、オペレータは、契約者がユーザＩＤおよびパスワードを把握しているかを確認する。ここで、契約者がユーザＩＤおよびパスワードを把握している場合は、契約者が事故報告書作成支援システム１００が提供するホームページの所定のウェブ画面にアクセスしてユーザＩＤおよびパスワードを入力することにより契約者が認証され、事故報告書を作成できる構成とすることができる。
【００３８】
一方、契約者がユーザＩＤおよびパスワードを把握していないケースも考えられる。本実施の形態においては、契約者がユーザＩＤまたはパスワードを把握していない場合、オペレータが事故報告書作成用の仮認証情報の設定を行うことを提案する。契約者が同意した場合、以下の処理を行う。
【００３９】
まず、電話中の契約者から、契約者が運転時に保持しているべき保持物に記載された識別情報である保持物識別情報を聞く（ステップＳ１８）。契約者が運転時に保持しているべき保持物とは、たとえば免許証や車検証等、自動車の運転手が通常保持しているものとすることができる。保持物が免許証の場合、保持物識別情報は免許証番号とすることができる。保持物が車検証の場合、保持物識別情報は車台番号とすることができる。契約者は、自動車を運転する際には、免許証を保持しているはずである。また、自動車には車検証を載せている可能性が高い。以上から、仮認証情報として保持物識別情報を用いることにより、契約者がユーザＩＤ等を色々探したり新たに設定することなく、簡易に事故報告書作成支援システム１００に接続できるようにすることができる。ただし、保持物識別情報は、ステップＳ１２で用いた特定情報とは異なるものである。本実施の形態において、保持物識別情報には車両登録番号は含まれない。保持物識別情報は、車両登録番号のように、周囲にいる人に把握されるような情報ではないものとすることができる。
【００４０】
この後、オペレータは、オペレータ端末３００から事故報告書作成支援システム１００に契約者から聞いた保持物識別情報を入力する（ステップＳ２０）。また、このとき、オペレータは、ステップＳ１２で入力した特定情報で特定される自動車保険の事故報告書の作成許可の指示も入力する。事故報告書作成支援システム１００の仮認証情報設定部１０６は、この自動車保険に対する事故報告書の作成受付条件として特定情報を第１の認証情報、保持物識別情報を第２の認証情報とする仮認証情報を設定する（ステップＳ２２）。ここで、仮認証情報設定部１０６は、第１の認証情報を仮ユーザＩＤ、第２の認証情報を仮パスワードとして設定することができる。具体的には、仮認証情報設定部１０６は、特定情報および保持物識別情報をそれぞれ仮ユーザＩＤおよび仮パスワードとしてユーザ情報記憶部１３４に記憶することができる。
【００４１】
さらに、仮認証情報設定部１０６は、仮認証情報に対応付けて、これら第１の認証情報および第２の認証情報での認証が行える有効期限を記憶することができる。また、仮認証情報設定部１０６は、仮認証情報である特定情報に対応付けて、当該特定情報で特定される自動車保険の事故報告書の作成が許可されていることを示す許可フラグを記憶することができる。仮認証情報設定部１０６は、オペレータによる自動車保険の事故報告書の作成許可の指示の入力に基づき許可フラグを記憶することができる。
【００４２】
図４は、仮認証情報が記憶されたユーザ情報記憶部１３４の構成の一例を示す図である。
ここでは、特定情報は自動車登録番号であり、仮ユーザＩＤとして記憶されている。また、保持物識別情報は免許証番号であり、仮パスワードとして記憶されている。また、仮ユーザＩＤおよび仮パスワードには、有効期限および記憶フラグが対応付けて記憶されている。
【００４３】
（事故報告書作成指示受付処理）
次に、本実施の形態において、契約者端末２００から事故報告書の作成指示があった場合の処理手順を説明する。契約者端末２００から事故報告書の作成指示があった場合、ユーザ認証部１１４は、ユーザ情報記憶部１３４を参照して、通常の認証情報であるユーザＩＤおよびパスワードによる認証、および仮認証情報による認証のいずれかにより、ユーザの認証を行う。
【００４４】
図５は、ユーザ認証部１１４および事故報告書情報受付部１０８の処理手順の一例を示すフローチャートである。
ユーザから事故報告書の作成指示があると（ステップＳ１００のＹＥＳ）、ユーザ認証部１１４は認証情報を要求する（ステップＳ１０２）。ユーザが予め登録されているユーザＩＤおよびパスワードを入力した場合、ユーザ認証部１１４は、通常の認証情報であるとして（ステップＳ１０４のＹＥＳ）、ユーザから入力されたユーザＩＤおよびパスワードが契約情報記憶部１３０に記憶されているものと一致するか否かを判定する（ステップＳ１０６）。ユーザＩＤおよびパスワードが一致する場合、ユーザ認証部１１４は、認証ＯＫと判定する（ステップＳ１０６のＹＥＳ）。ユーザ認証部１１４による認証ＯＫとの判定に基づき、事故報告書情報受付部１０８は、前記事故報告書を作成するための情報を受け付ける（ステップＳ１１２）。このとき、事故報告書作成支援部１１０は、契約者であるユーザに、事故報告書を作成するための入力画面を提供し、ユーザが事故発生場所で取得すべき情報を取得できるように支援する処理を行う。この処理手順の詳細は後述する。
【００４５】
この後、事故報告書情報受付部１０８は、ユーザから入力された情報に基づき作成された事故報告書を自動車保険を特定する特定情報等に対応付けて事故報告書記憶部１３２に記憶する（ステップＳ１１４）。
【００４６】
一方、ステップＳ１０４で通常の認証情報でない場合（ステップＳ１０４のＮＯ）、またはステップＳ１０６で通常の認証情報による認証がＯＫとならなかった場合（ステップＳ１０６のＮＯ）、ユーザ認証部１１４は、入力された認証情報が図３のステップＳ２２で設定した仮認証情報に対応するものか否かを判定する（ステップＳ１０８）。仮認証情報の場合（ステップＳ１０８のＹＥＳ）、ユーザ認証部１１４は、ユーザから入力された第１の認証情報および第２の認証情報がユーザ情報記憶部１３４に記憶されているものと一致するか否かを判定する（ステップＳ１１０）。第１の認証情報および第２の認証情報が一致する場合、ユーザ認証部１１４は、認証ＯＫと判定する（ステップＳ１１０のＹＥＳ）。ここで、本実施の形態において、ユーザ認証部１１４は、契約者端末２００から受け付けた第１の認証情報および第２認証情報が有効期限内であるか否か、および自動車保険の事故報告書の作成が許可されていることを示す許可フラグの有無も判定することができる。この場合、ユーザ認証部１１４は、第１の認証情報および第２認証情報が一致しかつ有効期限内であり、さらに許可フラグがある場合に当該契約者による事故報告書の作成を許可することができる。ここで仮認証情報の有効期限や許可フラグを設けているのは、仮認証情報は、契約者が事故現場で事故報告書を作成できるように一時的に設定しているものだからである。従って、たとえば有効期限は、オペレータが仮認証情報を設定してから１日以内や、１週間以内程度の短い期間とすることができる。ただし、他の例として、有効期限が設定しない構成や許可フラグを設けない構成も適用することができる。
【００４７】
ステップＳ１１０において、ユーザ認証部１１４による認証ＯＫとの判定に基づき（ステップＳ１１０のＹＥＳ）、ステップＳ１１２に進む。この後、ステップＳ１１４において、事故報告書情報受付部１０８は、ユーザから入力された事故報告書を自動車保険を特定する特定情報等に対応付けて事故報告書記憶部１３２に記憶する。事故報告書提供部１１２は、契約者が再度事故報告書作成支援システム１００にログインした場合、その契約者に対応付けられた事故報告書を提供することができる。たとえば、契約者が仮認証情報でログインして事故報告書を途中まで作成した後に、その契約者が自宅に帰り、正式なユーザＩＤおよびパスワードでログインすると、その契約者のユーザページに「作成中の事故報告書があります。」等のメッセージが表示される構成とすることができる。この場合、契約者が該当箇所をクリックすると、事故報告書を閲覧することができ、入力を続けるようにすることができる。
【００４８】
一方、ステップＳ１０８で仮認証情報が入力されなかった場合（ステップＳ１０８のＮＯ）、またはステップＳ１１０で仮認証情報による認証がＯＫとならなかった場合（ステップＳ１１０のＮＯ）、ユーザ認証部１１４は、ユーザにオペレータに電話するよう指示を出す（ステップＳ１２０）。以上で処理が終了する。
【００４９】
なお、ステップＳ１１２で事故報告書情報受付部１０８が受け付けた情報は逐次事故報告書記憶部１３２または一時記憶手段に記憶され、事故報告書の作成を行っている契約者端末２００のユーザやオペレータ端末３００のユーザであるオペレータに略リアルタイムで提供される。
【００５０】
図７および図８は、契約者端末２００のディスプレイに表示される入力画面２４８の一例を示す図である。
図７（ａ）は、契約者であるユーザが保険会社のホームページの「自動車保険の事故報告書を作成する」という報告書作成ボタン２５２が表示されているウェブ画面にアクセスした状態を示す。ユーザが報告書作成ボタン２５２を選択すると、図５のステップＳ１０４で説明した通常の認証情報を入力するための通常認証情報入力部２５４が表示される（図７（ｂ））。ユーザＩＤおよびパスワードを把握している場合、ユーザは通常認証情報入力部２５４にユーザＩＤおよびパスワードを入力してログインボタンを押す。これにより、ユーザＩＤとパスワードとが契約情報記憶部１３０に記憶されたものと一致すれば、ユーザ認証され、ログイン状態となる。ここでは図示していないが、このユーザが複数の保険契約をしている場合は、いずれの保険契約の事故報告書を作成するかをユーザに選択させる画面をさらに表示してユーザに対象の保険契約を選択させることができる。
【００５１】
なお、入力画面２４８には、通常認証情報入力部２５４の表示とともに、ユーザがログインできない場合にオペレータへ電話するよう指示する案内２５６や、既にユーザがオペレータに電話しており、仮認証情報が設定されている場合に仮認証情報を入力するための画面に切り替えるための「オペレータに連絡済の方はこちら」という画面切替ボタン２５８を表示することができる。
【００５２】
図７（ｂ）に示した入力画面２４８でユーザが画面切替ボタン２５８を選択した場合、図５のステップＳ１０８で説明した仮認証情報を入力するための仮認証情報入力部２６０が表示される（図８（ａ））。ここでは、図４を参照して説明した例のように、仮ユーザＩＤとして車両登録番号が、仮パスワードとして免許証番号が設定されている場合の例を示す。仮認証情報入力部２６０には、「車両登録番号」および「免許証番号」を入力するためのボックスが設けられている。また、ここでもユーザがログインできない場合にオペレータへ電話するよう指示する案内２６２が表示される。なお、仮パスワードとしてたとえば免許証番号に変えて車両番号が設定されている場合は、図８（ｂ）に示すように、「車両番号」を入力するためのボックスが設けられる構成とすることができる。
【００５３】
なお、以上では図３を参照して説明したように、事故にあった契約者がオペレータに電話する例を示したが、契約者がオペレータに電話することなく、契約者端末２００から保険会社のホームページにアクセスしてユーザＩＤおよびパスワードを入力して事故報告書の作成指示を行った場合も、図５を参照して説明したのと同様の処理を行うようにすることができる。
【００５４】
また、たとえば契約者端末２００が携帯電話端末やスマートフォン等で、契約者が契約者端末２００を用いてオペレータに電話をするような場合は、契約者はオペレータとの電話を切ってから契約者端末２００を用いて事故報告書作成支援システム１００に事故報告書の作成指示を行うことができる。一方、契約者が契約者端末２００以外の端末でオペレータに電話している場合は、契約者は電話をしながら契約者端末２００を用いて事故報告書作成支援システム１００に事故報告書の作成指示を行うこともできる。
【００５５】
（事故報告書作成支援処理）
次に、図５のステップＳ１１２に示した、事故にあった契約者が事故発生場所で事故報告書を作成するために行う処理の詳細を説明する。
本実施の形態において、契約者端末２００は、ＣＰＵ、記憶手段、データ送受信部、ディスプレイ、入力のためのキー、位置情報取得機能、カメラ等の写真データ取得機能等を含む。位置情報取得機能は、たとえばＧＰＳ（Global Positioning System）受信部や携帯電話網の基地局の位置情報に基づき自己の位置情報を取得する機能等種々のものとすることができる。契約者端末２００は、位置情報取得機能により、自己の現在地である位置情報を取得することができる。ここで、位置情報は、たとえば緯度経度情報とすることができる。
【００５６】
次に、事故報告書作成支援システム１００の事故報告書作成支援部１１０の構成を詳細に説明する。図６は、事故報告書作成支援部１１０の構成の一例を示すブロック図である。
事故報告書作成支援部１１０は、事故報告書入力画面提供部１１６、位置情報取得部１１８、および地図情報提供部１２０を含む。
【００５７】
位置情報取得部１１８は、事故報告書情報受付部１０８が契約者端末２００から事故報告書を作成するための情報を受け付ける際に、契約者端末２００が位置情報取得機能で取得した自己の位置情報を契約者端末２００から取得する。
【００５８】
事故報告書入力画面提供部１１６は、ユーザ認証部１１４により認証され、ログインした状態のユーザに事故報告書を作成するための入力画面を提供する。また、事故報告書入力画面提供部１１６は、ユーザが認証されており、対象の自動車保険が特定されている場合、契約情報のうち事故報告書を作成するのに必要な情報が事故報告書の所定の欄に入力された状態で入力画面をユーザに提供することができる。また、事故報告書入力画面提供部１１６は、位置情報取得部１１８が取得した位置情報に基づき、事故発生場所の住所等の情報が事故報告書の所定の欄に入力された状態で入力画面をユーザに提供することもできる。
【００５９】
地図情報提供部１２０は、位置情報取得部１１８が取得した位置情報に基づき、契約者端末２００の位置を含むその周囲の地図データを契約者端末２００に提供する。なお、地図情報提供部１２０が提供する地図データは事故報告書作成支援システム１００に記憶されたものとすることもできるが、地図情報提供部１２０は、外部サーバから所定の範囲の地図データを取得して契約者端末２００に提供することもできる。
【００６０】
事故報告書入力画面提供部１１６は、地図情報提供部１２０が提供する地図データ、事故発生場所の状況を示す情報を取得するためのアイコン、および契約者端末２００のユーザに契約者端末２００の操作により当該地図データ上に該当するアイコンを配置させる指示を含む入力画面を契約者端末２００に提供する。事故発生場所の状況とは、たとえば事故発生場所の位置情報、事故発生時の契約者の自動車の進行方向（当方進行方向）、および相手方進行方向等の事故発生時の状況や、事故発生場所の道路に一時停止等の道路標識があるか否か、事故発生場所の道路にセンタラインがあるか否か、および当方および相手方のスピード制限等の道路状況等である。
【００６１】
事故報告書情報受付部１０８は、事故報告書入力画面提供部１１６により提供される入力画面において、契約者端末２００のユーザが契約者端末２００を操作して地図データ上にアイコンを配置させたデータを受け付け、当該データを事故報告書に含めて事故報告書記憶部１３２に記憶する。
【００６２】
また、事故報告書情報受付部１０８は、契約者端末２００で取得された写真データを当該写真データが撮影された位置情報とともに受け付け、位置情報を含むその周囲の地図データ上に当該写真データが撮影された位置を示すとともに当該写真データにリンクされたマークを配置したデータを事故報告書に含めて事故報告書記憶部１３２に記憶する。
【００６３】
以下に具体例を示す。図９は、事故報告書入力画面提供部１１６が契約者端末２００に提供する入力画面２５０の一例を示す図である。
ここでは、事故報告書の入力画面には、事故発生日時、事故発生場所、当方氏名、当方連絡先、相手方氏名、相手方連絡先等の項目およびそれらに対応する日時入力欄２６３、場所入力欄２６４、当方氏名入力欄２６５、連絡先入力欄２６６、相手方氏名入力欄２６７、および連絡先入力欄２６８等が含まれている。
【００６４】
事故報告書入力画面提供部１１６は、時計機能等により現在の日時を取得し、事故発生日時を入力する日時入力欄２６３に、現在の日にちを入力した状態で契約者端末２００に提供することができる。このような構成により、契約者端末２００のユーザが事故が発生した時間のみ入力すればいいようにすることができる。
【００６５】
また、事故報告書入力画面提供部１１６が入力画面を提供する際に、位置情報取得部１１８は契約者端末２００からその位置情報を取得することができる。事故報告書入力画面提供部１１６は、位置情報取得部１１８が取得した契約者端末２００の位置情報に基づき、事故発生場所を入力する場所入力欄２６４に、対応する住所を入力した状態で契約者端末２００に提供することができる。さらに、事故報告書入力画面提供部１１６は、契約情報記憶部１３０に記憶された契約者の情報に基づき、たとえば当方氏名入力欄２６５や連絡先入力欄２６６に契約者の氏名や連絡先を入力した状態で契約者端末２００に提供することができる。
【００６６】
また、この入力画面２５０には、契約者が事故発生場所の状況を取得する処理を開始するための案内ボタン２７０も設けられている。なお、図９において、破線で示した箇所が契約者端末２００のディスプレイの大きさに対応し、ユーザが指やキーボードを用いて画面をスクロールすることにより、契約者端末２００のディスプレイに案内ボタン２７０等が表示される構成とすることができる。
【００６７】
ユーザが「事故発生場所の状況取得」という案内ボタン２７０を押すと、事故報告書入力画面提供部１１６は、契約者端末２００の位置を含むその周囲の地図データ、事故発生場所の状況を取得するためのアイコン、および説明等を含む入力画面を契約者端末２００に提供する。ここで、地図データは、位置情報取得部１１８が取得した契約者端末２００の位置情報に基づき、地図情報提供部１２０が取得したものとすることができる。
【００６８】
図１０から図１２は、契約者が事故発生場所の状況を取得する処理を行う際にユーザに提供される入力画面２５０の一例を示す図である。
入力画面２５０には、地図２７２、各状況を示す状況選択欄２７６、状況選択欄２７６に示された状況の中から対象を選択するための選択枠２７８、選択枠２７８で選択された状況に対応するアイコン２７４、および操作ボタン２８４等が表示される。
【００６９】
なお、ここでは図示していないが、地図２７２には、契約者端末２００の現在位置を示すマークが表示される構成とすることもできる。
【００７０】
また、ここでは図示していないが、たとえば図１０（ａ）に示したように、選択枠２７８が「衝突場所」を選択している場合、「地図上の衝突場所にアイコンを配置して確定ボタンを押して下さい。」等の説明を入力画面２５０に表示したり、音声でアナウンス等することができる。
【００７１】
ユーザが選択枠２７８を状況選択欄２７６の「衝突場所」に合わせて固定すると（図１０（ｂ））、衝突場所を示すアイコン２７４は、移動中であることを示す、たとえば破線や色が変わった状態となる。この状態で、ユーザがたとえば指等でアイコン２７４をドラッグすることにより、地図２７２上に移動できるようにすることができる。
【００７２】
この後、ユーザが地図２７２上の該当位置にアイコン２７４を合わせてたとえば操作ボタン２８４の「確定」ボタンを押すと、衝突場所を示すアイコン２７４が地図２７２上に固定される（図１１（ａ））。なお、事故報告書入力画面提供部１１６は、この段階で固定されたアイコン２７４の地図２７２における位置に基づき、図９を参照して説明した場所入力欄２６４の住所を入力画面に含めるようにすることもできる。
【００７３】
この後、ユーザが操作ボタン２８４の「次へ」ボタンを押すと、入力画面２５０には再び状況選択欄２７６が表示され、ユーザは次の状況を選択できるようになる（図１１（ｂ））。図１１（ｂ）では、選択枠２７８が「当方進行方向」を選択しており、これに対応するアイコン２８６が表示された例を示す。
【００７４】
また、たとえばユーザが操作ボタン２８４の「写真」ボタンを押すと、契約者端末２００のカメラが起動して写真が撮れるようにすることができる。契約者端末２００は、取得した写真データに位置情報を付加して事故報告書作成支援システム１００に送信することができる。事故報告書作成支援システム１００の事故報告書情報受付部１０８は、ユーザが取得した写真データを当該写真データが撮影された位置情報とともに受け付ける。
【００７５】
図１２は、複数のアイコンが地図２７２上に固定された状態を示す図である。また、ここでは、地図２７２上の該当箇所で写真が取得されたことを示す写真取得マーク２９０も表示されている。写真取得マーク２９０には、その箇所で撮影された写真データがリンクされた構成とすることができる。これにより、契約者端末２００を操作するユーザ等が写真取得マーク２９０をクリックすると、リンクされた写真データが入力画面２５０に表示されるようにすることができる。
【００７６】
次に、本実施の形態における事故報告書作成支援システム１００の効果を説明する。
事故報告書作成支援システム１００によれば、事故にあった契約者による事故報告書の作成を許可するための第１の認証情報および第２の認証情報として、自動車保険を特定する特定情報と自動車保険の契約者が運転時に保持しているべき保持物に記載された識別情報である保持物識別情報とを用いるので、契約者が外出先で事故にあった場合で、たとえば予め設定していたユーザＩＤとパスワード等の認証情報がわからない場合でも、契約者の認証を容易に行えるようにすることができる。これにより、契約者が事故発生場所で自己が保持している携帯端末を用いて事故報告書を簡易に作成することができる。そのため、保険会社も後日調査員等を派遣することなく、事故発生場所の情報を取得することができるので、コストを削減することができる。
【００７７】
なお、事故報告書情報受付部１０８が受け付けた情報は、事故報告書として随時事故報告書記憶部１３２または一時記憶手段に記憶され、事故報告書の作成を行っている契約者端末２００のユーザやオペレータ端末３００のユーザであるオペレータに略リアルタイムで提供される。事故報告書提供部１１２は、オペレータの指示に基づき、契約者端末２００のユーザに提示されているウェブ画面と同様の画面や事故報告書記憶部１３２に記憶された事故報告書をオペレータの端末にも提示することができる。このような構成としておけば、たとえば、契約者が事故発生現場での事故報告書の入力を終了した時点で、オペレータに電話で報告等させ、オペレータが事故報告書を見て不足するデータがないか否かを確認し、不足がある場合にはその場で契約者に必要なデータを取得するようにアドバイスするようにできる。
【００７８】
図１および図２に示した事故報告書作成支援システム１００の各構成要素は、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位のブロックを示している。事故報告書作成支援システム１００の各構成要素は、任意のコンピュータのＣＰＵ、メモリ、メモリにロードされた本図の構成要素を実現するプログラム、そのプログラムを格納するハードディスクなどの記憶ユニット、ネットワーク接続用インタフェースを中心にハードウエアとソフトウエアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置にはいろいろな変形例があることは、当業者には理解されるところである。
【００７９】
以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。
【００８０】
事故報告書作成支援システム１００は、契約者が仮認証情報で事故報告書作成支援システム１００にログインした場合、契約者が通常のユーザＩＤおよびパスワードでログインした場合に対して、契約者の権限を制限するようにすることもできる。たとえば、契約者が通常のユーザＩＤおよびパスワードでログインした場合、契約者の指示に基づき、契約情報提供部１０４が当該契約者の契約情報を提供する構成となっているが、契約者が仮認証情報でログインしている場合には、事故報告書の作成に関連する情報以外の情報を契約者に提供しない構成とすることができる。
【００８１】
また、以上の実施の形態では、事故報告書作成支援システム１００が事故報告書作成支援部１１０を含む構成としたが、事故報告書作成支援部１１０の機能の一部または全部は、契約者端末２００に所定のプログラムを提供することにより、契約者端末２００が含む構成とすることもできる。
【００８２】
なお、以上の実施の形態では、契約者端末２００が携帯電話端末のようにディスプレイが比較的小さいデバイスである場合を例として示したが、契約者端末２００が大きい場合は、たとえば図９に示した入力画面２５０と図１０に示した地図２７２等を含む入力画面２５０とが同時に表示される等の構成とすることができる。
【符号の説明】
【００８３】
１００    事故報告書作成支援システム
１０２    通信制御部
１０４    契約情報提供部
１０６    仮認証情報設定部
１０８    事故報告書情報受付部
１１０    事故報告書作成支援部
１１２    事故報告書提供部
１１４    ユーザ認証部
１１６    事故報告書入力画面提供部
１１８    位置情報取得部
１２０    地図情報提供部
１３０    契約情報記憶部
１３２    事故報告書記憶部
１３４    ユーザ情報記憶部
２００    契約者端末
２５０    携帯端末画面
２５２    報告書作成ボタン
２５４    通常認証情報入力部
２５６    案内
２５８    画面切替ボタン
２６０    仮認証情報入力部
２６２    案内
２６３    日時入力欄
２６４    場所入力欄
２６５    当方氏名入力欄
２６６    連絡先入力欄
２６７    相手方氏名入力欄
２６８    連絡先入力欄
２７０    案内ボタン
２７２    地図
２７４    アイコン
２７６    状況選択欄
２７８    選択枠
２８４    操作ボタン
２８６    アイコン
２９０    写真取得マーク
３００    オペレータ端末
４００    ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2012194736.tif 000009
【図８】
2012194736.tif 000010
【図９】
2012194736.tif 000011
【図１０】
2012194736.tif 000012
【図１１】
2012194736.tif 000013
【図１２】
2012194736.tif 000014