(57)【要約】【課題】より広範な範囲でユーザの潜在ニーズ喚起が効果的に行なわれるユーザニーズ支援システムを提供する。【解決手段】第１属性は部品をカテゴリで区分しており、この例では、第１属性値が「１」、「２」、「３」の３つに区分されており、各々に第１属性名称（カテゴリ名称）である「径年期対策部品」、「水回り対策部品」、「消耗品」が対応している。第２属性は、選択された第１属性に含まれるいずれかの部品群（「径年期対策部品」、「水回り対策部品」、「消耗品」）をさらに絞り込むために設けられる要素であり、第２属性名称と第２属性値に区分される。第２属性名称は、ユーザ１０が第１属性を選択することにより、ユーザ端末１２に自動的に表示される名称である。ユーザ１０はユーザ端末１２に表示される第２属性名称を手がかりに、第１属性にしたがって選択された部品の中から、さらに部品を絞り込むことができる。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが使用するユーザ端末からの指示に応じて検索を実行する検索処理部と、
前記検索処理部が検索対象とする複数の部品に関する部品データが記憶されるデータベースと、を備え、
前記データベースにおいて、
前記部品のカテゴリを特定するとともにユーザ端末に表示される名称である第１属性名称と、前記第１属性名称に対応して割り当てられる識別子である第１属性識別子とからなる第１属性と、
前記第１属性に含まれる複数の前記部品の絞り込み要素の名称であり前記ユーザ端末に表示される第２属性名称と、前記第２属性名称に対応して割り当てられる識別子である第２属性識別子と、が関連付けて記憶されているとともに、
前記第２属性名称に応える応答要素と、前記第２属性識別子に対応する応答要素識別子とが、関連付けて記憶されており、
さらに、前記部品データは、複数の前記部品の各々について、前記部品を特定する部品特定識別子と、前記第１属性識別子と、前記第２属性識別子と、前記応答要素識別子と、が関連付けて記憶されており、
前記ユーザ端末から前記検索処理部に前記カテゴリ名称のいずれかの選択を指示すると、前記ユーザ端末に前記第２属性名称が表示される、
ことを特徴とするユーザニーズ支援システム。
【請求項２】
前記検索処理部で検索される前記部品の見積りを依頼する見積り依頼機能を備え、
前記見積り依頼機能は、前記カテゴリ名称のいずれかの選択を指示する前記ユーザ端末における表示画面から開始される、
請求項１に記載のユーザニーズ支援システム。
【請求項３】
前記検索処理部で抽出された前記部品の見積りを依頼するに先立って当該部品データを保存する少なくとも２つのカートを備える、
請求項１又は２に記載のユーザニーズ支援システム。
【請求項４】
前記ユーザは、複数の見積り要求元と、前記要求元からの見積り要求を集約した後に前記見積りの依頼が行われる、
請求項２又は請求項３のいずれかに記載のユーザニーズ支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザが使用する各種装置、機器を構成する部材、部品などの物品について、ユーザの潜在的なニーズを喚起することのできるユーザニーズ支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近時、装置、機器の使用者であるユーザが、インターネットを介して、物品の供給元に当該物品の見積り、又は、納入の依頼をすることが行なわれている。インターネットを介した物品の発注は、利便性がある反面、以下のような問題点も指摘されている。
インターネットを利用したとしても、ユーザが使用している装置、機器を構成する物品が多種多様であり、その中からユーザが必要な物品を正しく選択することが容易でない場合がある。
また、供給元としては、効果的なマーケッティングにより販売促進を図るために、ユーザが欲する物品を含めたユーザ情報を集めることが重要である。しかし、インターネットを介した物品発注システムによりユーザ情報を集めることは難しい。
そこで特許文献１は、ユーザが使用する機器の情報を管理する管理手段と、管理手段に管理される情報に基づき、ユーザに商品のリストを提供する提供手段と、リストに基づくユーザの発注を受け付ける受注手段と、受注された商品に基づき、ユーザからの潜在的な受注項目を検索する検索手段と、検索された潜在的な受注項目に関するユーザの情報を収集する収集手段とを有する情報収集システムを提供する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００１−３２５５２８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１の情報収集システムによると、ユーザに関する情報を効果的かつ効率的に収集することができ、また、収集したユーザ情報に基づき消耗品の販売を促進することができる、とされている。
ところが、特許文献１は、検索される潜在的な受注項目が、受注された商品に関連付けられる範囲に限られる。
そこで本発明は、より広範な範囲でユーザの潜在ニーズに応えることができるユーザニーズ支援システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明のユーザニーズ支援システムは、ユーザが使用するユーザ端末からの指示に応じて検索を実行する検索処理部と、検索処理部が検索対象とする複数の部品に関する部品データが記憶されるデータベースと、を備える。
このデータベースには、第１属性と第２属性とが関連付けて記憶されている。
第１属性は、第１属性名称と第１属性識別子とからなる。第１属性名称は、部品のカテゴリを特定するとともにユーザ端末に表示される名称である。第１属性識別子は、第１属性名称に対応して割り当てられる識別子である。
第２属性は、第２属性名称と第２属性識別子とからなる。第２属性名称は、第１属性に含まれる部品の絞り込み要素の名称であり、ユーザ端末に表示される。第２属性識別子は第２属性名称に対応して割り当てられる識別子である。
またデータベースには、応答要素と応答要素識別子が関連付けて記憶されている。応答要素は第２属性名称に応えるものであり、応答要素識別子は第２属性識別子に関連付けられている。
さらに、部品データは、複数の部品の各々について、部品を特定する部品特定識別子と、第１属性識別子と、第２属性識別子と、応答要素識別子とが関連付けて記憶されている。
本発明のユーザニーズ支援システムは、ユーザ端末から検索処理部に第１属性のいずれかの選択を指示すると、ユーザ端末に第２属性名称が表示される。
【０００６】
本発明のユーザニーズ支援システムは、検索処理部にカテゴリ名称のいずれかの選択が指示されると、ユーザ端末に絞り込み要素としての第２属性名称が表示されるので、ユーザは第１属性に含まれる部品の中からさらに部品を絞り込むのが容易になる。その結果、ユーザの潜在ニーズ喚起を効果的に行なうことができる。
また、データベースには、第１属性と第２属性とが、また、応答要素と応答要素識別子とが、以上のように関連付けて記憶されているので、第１属性を選択すれば、これと関連する応答要素を容易に特定できるので、部品データベーからユーザの潜在ニーズに適合した部品を検索により抽出するのが容易である。
しかも、本発明のユーザニーズ支援システムは、データベースに記憶される全ての部品を対象として検索するので、より広範な範囲でユーザの潜在ニーズに応えることができる。
【０００７】
本発明のユーザニーズ支援システムは、検索処理部で検索される部品の見積りを依頼する見積り依頼機能を備えることができる。この場合、見積り依頼機能は、第１属性名称のいずれかの選択を指示するユーザ端末における表示画面から開始されることが好ましい。そうすることで、ユーザが見積り依頼を行なう際にユーザニーズ支援機能を利用することが期待されるので、ユーザの潜在ニーズ喚起がより効果的に行なわれる。
また、本発明のユーザニーズ支援システムにおいて、検索処理部で抽出された部品の見積りを依頼するのに先立って当該部品データを保存する少なくとも２つのカートを備えることが好ましい。一方のカートで所定の期間を集約して見積り依頼する案件を保存し、他方のカートには緊急に見積り依頼する案件を保存する、というように仕分けをすることで、見積り依頼の利便性が向上する。
さらに、本発明において、ユーザは、複数の見積り要求元と、要求元からの見積り要求を集約した後に見積りの依頼が行われるユーザニーズ支援システムとすれば、見積り依頼を一括して管理することができるので好ましい。
【発明の効果】
【０００８】
本発明のユーザニーズ支援システムによると、より広範な範囲でユーザの潜在ニーズに応えることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本実施の形態のシステム全体の構成を示す図である。
【図２】本実施の形態による部品見積りシステムの、部品データベースの内容をテーブル形式で示す図である。
【図３】本実施の形態による部品見積りシステムの、各属性データの対応をテーブル形式で示す図である。
【図４】本実施の形態による部品見積りシステムの、各属性値の選択応答要素をテーブル形式で示す図である。
【図５】本実施の形態による部品見積りシステムの、支店から部品の見積り要求を行なう際のユーザ端末の初期画面である。
【図６】図５に引き続いて、部品の見積り要求を行なう支店のユーザ端末で、部品検索を行う様子を示す画面である。
【図７】図６に引き続いて、部品検索の結果を示す画面である。
【図８】図７に引き続いて、支店において見積りを要求する部品を確定する様子を示す画面である。
【図９】図８に引き続いて、支店から要求されている見積りの一覧を示す画面である。
【図１０】図９に引き続いて、本店から見積りを依頼する状態を示す画面である。
【図１１】本実施の形態の部品見積りシステムにおいて、ユーザが自己の有する潜在ニーズに基づいて検索を行なう様子を示す画面である。
【図１２】図１１に引き続いて、ユーザが自己の有する潜在ニーズに基づいて行なわれた検索の結果を示す画面である。
【図１３】本実施の形態の部品発注システムにおいて、第１属性、第２属性及び第３属性の内容の対応関係を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、添付図面に示す実施の形態に基づいてこの発明を詳細に説明する。
本実施の形態は、図１に示すように、ユーザ１０とメーカ２０がインターネットＩＮを介して接続されており、ユーザ１０はメーカ２０へ部品の見積りの依頼を行なうことができる。この見積りの依頼は、メーカ２０が備える部品見積りシステム２１が提供するウェブサイト（web site）にユーザ１０が備えるユーザ端末１１、１２、１３でアクセスすることにより行なわれる。この部品見積りシステム２１は、部品の見積りに対応するのに加えて、ユーザ１０の潜在ニーズを喚起することにより必用な部品をユーザ１０に認識せしめる機能が付加されている。つまり、部品見積りシステム２１は、見積り対応機能と、ユーザニーズ支援機能と、を備えている。
【００１１】
＜ユーザ１０＞
ユーザ１０は、複数のユーザ端末１１、１２、１３を備えており、いずれもインターネットＩＮを介してメーカ２０の部品見積りシステム２１にアクセスが可能である。なお、ここでは３つのユーザ端末１１、１２、１３を示しているが、これ以上のユーザ端末を備えることができることは言うまでもない。
ユーザ１０は、本店Ｈと、複数の支店Ｂ１、Ｂ２とから構成されており、ユーザ端末１１が本店Ｈに、また、ユーザ端末１２、１３が支店Ｂ１、Ｂ２の各々に備えられているものとする。これらユーザ端末１１、１２、１３はインターネットＩＮ、ＬＡＮ等のネットワークを介して相互に情報の送受信が可能とされている。
ユーザ１０の見積り依頼は、各支店Ｂ１（ユーザ端末１２）、Ｂ２（ユーザ端末１３）からの見積り要求を、本店Ｈで集約してからメーカ２０に対して実行される。ユーザ１０からの見積り依頼に対するメーカ２０からの回答は、本店Ｈ（ユーザ端末１１）に対してなされ、そこから各支店Ｂ１、Ｂ２へ転送される。ただしこれは一例であり、本店Ｈを介することなく各支店Ｂ１、Ｂ２から直接メーカ２０に対して見積り依頼を行なうことができるし、見積り依頼に対する回答を各支店Ｂ１、Ｂ２で直接受けることもできる。
【００１２】
＜メーカ２０＞
メーカ２０は、部品見積りシステム２１を備えており、このシステムはウェブサイトとしてユーザ１０に提供される。部品見積りシステム２１に対してユーザ１０からなされた見積り依頼は、メーカ２０が備えるメーカ端末２５で処理され、部品見積りシステム２１を介してユーザ１０のユーザ端末１１（本店）に回答される。
【００１３】
ウエブサーバ（web server）から構成される部品見積りシステム２１は、機能として、検索処理部２２と、データベース２３を備えている。
検索処理部２２は、データベース２３に記憶されている種々のデータを取得しながら、ユーザ１０からの見積り依頼に応じて以下に説明する一連の処理を実行するコンピュータから構成される。
データベース２３は、見積り依頼に対応するための部品データ３０を備えている。部品データ３０の一例を図２に示すが、各部品に固有な部品番号、部品名、価格、発注から納品までの納期（ＬＴと表記）、在庫数が関連付けてデータベース２３に記憶されている。例えば、部品番号が「ＡＡＡＡＡＡＡ１」の部品については、部品名がＡＢＣ部品、価格が５８０円、ＬＴが２．５ヶ月、在庫数が１２個であることが対応付けて記憶されており、部品番号「ＡＡＡＡＡＡＡ１」を特定すると、部品名：ＡＢＣ部品、価格：５８０円、ＬＴ：２．５ヶ月、在庫数：１２個であることもまた特定することができる。ここまでの部品データ３０の各々は、専ら見積り対応機能に対応して備えられているものである。なお、ここで示した各種データは見積り対応機能に対応するための一例であり、他のデータを付加するなど、取捨選択することができる。
また、部品データ３０は、第１〜第４からなる属性値を含んでおり、これらも部品番号などと関連付けてデータベース２３に記憶されている。属性値は、ユーザニーズ支援機能を実行するために付与されているものである。部品データ３０において、属性値は、「１」、「２」、「３」などの数値が識別子として割り当てられている。属性データについては以下で詳しく説明する。
【００１４】
＜第１属性＞
属性データは図３に示すように関連付けられて、データベース２３に記憶されている。
この実施形態では、第１属性は部品をカテゴリで区分しており、この例では、第１属性値（第１属性識別子）が「１」、「２」、「３」の３つに区分されており、各々に第１属性名称（カテゴリ名称）である「径年期対策部品」、「水回り対策部品」、「消耗品」が対応している。部品データ３０に含まれる全ての部品の各々には、この３つのカテゴリのいずれかが付与されている（図２の第１属性の欄）。後述するように、ユーザニーズ支援機能は、ユーザ１０がいずれかの第１属性（第１属性名称）を選択することにより開始される。
なお、径年期対策部品とは、耐用期間が数年以上の部品を対象とするカテゴリであり、消耗品とは使用期間に応じて特定の部位が摩耗などにより消耗するために、数ヶ月の頻度で交換が必要な部品を対象とするカテゴリである。また、水回り対策部品とは、水の漏洩を防止するために必要となる部品であり、交換を前提とするものではない。
【００１５】
＜第２属性＞
第２属性は、選択された第１属性に含まれる部品群（「径年期対策部品」、「水回り対策部品」、「消耗品」）をさらに絞り込むために設けられるものであり、第２属性名称と第２属性値（第２属性識別子）とからなる。
第２属性名称は、ユーザ１０が第１属性を選択することにより、当該ユーザ端末１２等に自動的に表示される名称である。ユーザ１０はユーザ端末１２等に表示される第２属性名称を手がかりに、さらに部品を絞り込むことができる。第２属性名称としては、「耐用年数」と「部位」が掲げられる。第１属性として「径年期対策部品」が選択された場合の第２属性名称は「耐用年数」が対応し、第１属性として「水回り対策部品」及び「消耗品」が選択された場合の第２属性名称は「部位」が対応する。
第２属性値は、第２属性名称に対応して付与される数値からなる識別子である。第２属性値を設定することにより、選択された第１属性に適合した第２属性を的確に特定、抽出することができる。この例では、第２属性名称「耐用年数」に対して第２属性値「２」が、また、第２属性名称「部位」に対して第２属性値「３」が割り当てられている。
【００１６】
＜第３属性＞
第３属性も第２属性と同様の目的で設定されるものであり、選択された第１属性及び第２属性に含まれるいずれかの部品群をさらに絞り込むために設けられるものであり、第３属性名称と第３属性値とからなる。第３属性名称、第３属性値の意味合いは、第２属性と同じである。
第３属性名称性も、ユーザ１０が第１属性を選択することにより、当該ユーザ端末１２等に自動的に表示される名称である。ユーザ１０はユーザ端末１２等に表示される第３属性名称を手がかりに、第１属性、さらには第２属性にしたがって選択された部品の中から、さらに部品を絞り込むことができる。第３属性名称としては、「部位」と「交換周期」が掲げられる。第１属性として「径年期対策部品」が選択された場合の第３属性名称は「部位」が対応し、第１属性として「消耗品」が選択された場合の第３属性名称は「交換周期」が対応する。「水回り対策部品」に対応する第３属性は設定されていない。
この例では、第３属性名称「部位」に対して第３属性値「３」が、また、第３属性名称「交換周期」に対して第３属性値「４」が割り当てられている。図３を参照すればわかるように、第２属性か第３属性かに係らず、属性名称「部位」に対する属性値は「３」で共通している。
【００１７】
＜応答要素＞
上述したように、第２属性、第３属性において、属性名称「耐用年数」に対して「２」が、また、属性名称「部位」に対して「３」が、「交換周期」に対して「４」が、属性値として割り当てられている。
以上の属性値の各々に対応して、図４のテーブルが示すように、応答要素が設定されている。つまり、属性名称「耐用年数」に対応する属性値「２」については、「５年」、「１０年」、「２０年」の３つの応答要素が設定されている。この応答要素には、応答要素識別子として順に「１」、「２」、「３」が関連付けられている。また、属性名称「部位」に対応する属性値「３」については、「エンジン」、「設備」、「翼」の３つの応答要素が設定されている。この各応答要素には、応答要素識別値として順に「１」、「２」、「３」が関連付けられている。さらに、属性名称「交換周期」に対応する属性値「４」については、「３月」、「６月」、「１２月」の３つの応答要素が設定されている。この各応答要素には、応答要素識別値として順に「１」、「２」、「３」が対応付けられている。以上の関係は、データベース２３に記憶されている。
【００１８】
図２に示す部品データ３０に戻り、属性値１〜属性値４の欄を参照すると、Ｎｏ．１の部品（部品番号：ＡＡＡＡＡＡＡ１）は、属性値１＝１、属性値２＝１、属性値３＝１、属性値４＝なし、が特定されている。ここで、属性値１の欄は第１属性値の値である「１」、「２」、「３」のいずれかが該当する。また、属性値２の欄、属性値３の欄、属性値４の欄は、第２属性値及び第３属性値で特定される値「２」、「３」、「４」に対応する応答要素識別子が記述されている。つまりＮｏ．１の部品は、属性値１＝１であるから、カテゴリは径年期対策部品である。また、属性値２＝１であるから、図４より、耐用年数は５年である。さらに、属性値３＝１であるから、部位はエンジンである。
Ｎｏ．５の部品（部品番号：ＣＣＣＣＣＣＣ５）は、属性値１＝３、属性値２：なし、属性値３＝２、属性値４＝１、が特定されている。この部品は、属性値１＝３であるから、カテゴリは消耗品である。また、属性値３＝２であるから、図４より、部位は設備である。さらに、属性値４＝１であるから、交換周期は３月である。
【００１９】
＜見積り対応機能＞
以上説明した部品見積りシステム２１の見積り対応機能及びユーザニーズ支援機能を順に説明する。
ユーザ１０の見積り依頼は、前述したように、各支店Ｂ１（ユーザ端末１２）、支店Ｂ２（ユーザ端末１３）からの要求を、本店Ｈで集約してから行なわれる。ユーザ１０からの見積り依頼に対するメーカ２０からの回答は、本店Ｈ（ユーザ端末１１）に対してなされる。
図５は、ユーザ１０が支店Ｂ１のユーザ端末１２において見積り要求する際の表示画面４０を示す。なお、なお、支店Ｂ１のユーザ端末１３も同様である。
この画面には、以下の４つのボタンが設けられている。各ボタンを選択することにより、以下の画面（機能）に移行することができる。
「部品選択」ボタン４１：見積りを要求する部品を検索するとともに、検索された部品の中から見積りする部品を選択する処理を行なうための画面へ移行する。なお、図５はすでにこの画面に移行している。
「見積りカート１」ボタン４２：見積りを要求する部品を確定する。またこれを押すと、見積り要求を実行する処理を行うための画面に移行する。本店Ｈのユーザ端末１１においては、各支店Ｂ１、Ｂ２からの見積り要求された部品の集約、あるいは選択を行なうことができる。
「見積りカート２」ボタン４３：「見積りカート１」ボタン４２と同様であるが、見積り依頼部品の集約を行なっている「見積りカート１」ボタン４２を用いるのを避けて、緊急に見積り依頼をメーカ２０に行う必要がある場合に用いる。「見積りカート１」ボタン４２を緊急用とし、「見積りカート２」ボタン４３を集約・選択用とすることもできる。
「見積り一覧」ボタン４４：見積り依頼案件の状況確認と、見積り依頼に対するメーカ２０からの回答を確認する画面へ移行する。
【００２０】
＜部品検索＞
ユーザ１０は、見積り依頼に先立って部品の検索を行なう。
部品の検索を行う場合、図６に示すように、部品番号を部品番号入力欄４６に図示しないキーボードを介して入力した後に、「部品検索」ボタン４５を押す。この例では、部品番号が「ＡＡＡＡＡＡＡ１」の部品の検索を行なう。そうすると、部品見積りシステム２１は、データベース２３を参照して、部品番号「ＡＡＡＡＡＡＡ１」のデータを抽出する。抽出された当該データは、図７に示すように、検索結果一覧４７としてユーザ端末１２の表示画面４０に表示される。ここで表示されるのは、図２で示した部品データ３０から属性値データを除いたものである。支店Ｂ１におけるユーザ１０は、検索結果一覧４７として表示される部品が見積りを要求しようとしたものに合致するのかを確認する。
【００２１】
＜カートに追加＞
検索結果一覧４７を表示する画面には、見積りカート１又は見積りカート２への追加を実行するための「第１カートに追加」ボタン４８及び「第２カートに追加」ボタン４９の２つのボタンが表示される。検索結果一覧４７を確認後、ユーザ１０（支店Ｂ１）が当該部品の見積りを要求する場合には、「第１カートに追加」ボタン４８又は「第２カートに追加」ボタン４９を押すことにより、検索結果一覧４７に表示される部品（データ）が、第１カート又は第２カートに追加、保存される。なお、緊急な見積り要求に対しては第２カートを使用するが、通常は第１カートを使用する。したがって、ここでは第１カートに追加（保存）されたものとする。
なお、見積りを要求したい部品が他にあれば、新たに部品番号を部品番号入力欄４６に入力する。
【００２２】
＜見積り要求の確定＞
以上のようにして部品が第１カートに保存されたならば、見積りを要求する部品（品目）を確定するために、ユーザ１０は「見積りカート１」ボタン４２を押す。そうすると、図８に示すように、第１カートに保存（追加）された部品一覧５０が表示される。部品一覧５０に表示されるのは、支店Ｂ１が第１カート（第２カート）へ追加した部品のみであり、例えば、支店Ｂ２が第１カート（第２カート）へ追加した部品は除かれる。なお、これ以降の操作、処理は、ユーザニーズ支援機能において部品が第１カートに保存された以降について同様に適用される。
ユーザ１０は部品一覧５０を確認する。部品一覧５０には、各部品の数量を入力する欄が設けられており、ユーザ１０は必要な数量を入力した後に、「品目確定」ボタン５１を押すと、支店Ｂ１におけるユーザ１０からの見積り要求が確定する。この見積り要求に基づくユーザ１０（本店Ｈ）からメーカ２０への見積り依頼は以下のようにして行なう。
【００２３】
＜見積り依頼＞
本店Ｈでは、全ての支店Ｂ１、Ｂ２…からの見積り要求が確定している内容を確認した後に、メーカ２０に見積り依頼を以下のようにして実行する。
本店Ｈのユーザ端末１１に表示される表示画面４０の中の「見積り一覧」ボタン４４を押すと、図９に示すように、全ての支店Ｂ１、Ｂ２…から見積りの要求がなされている部品一覧５２が表示される。この部品一覧５２には、部品ごとに見積りの要求日、見積りの要求番号、部品番号、支店が表示される。部品一覧５２には、「第１カート」ボタン５３、「第２カート」ボタン５４が表示されるので、「第１カート」ボタン５３（又は「第２カート」ボタン５４）を押す。そうすると、当該部品は、本店Ｈに対応する見積りカート１（又は見積りカート２）に追加、保存される。この操作により、全ての支店Ｂ１、Ｂ２からの見積り要求が見積りカート１（又は見積りカート２）に集約される。
【００２４】
次に、本店Ｈのユーザ端末１１の表示画面４０に表示されている「見積りカート１」ボタン４２を押すと、図１０に示すように、先に見積りカート１に追加された部品一覧５５が表示される。ユーザ端末１１を操作するオペレータは部品一覧５５を確認した後に、「見積り依頼」ボタン５６を押すことにより、部品一覧５５に表示されている部品のメーカ２０に対する見積り依頼が確定する。メーカ２０は、この見積り依頼に対応する見積り作業を行なう。「見積り依頼」ボタン５６は、本店Ｈのユーザ端末１１から部品見積りシステム２１にアクセスした場合にのみ有効であり、支店Ｂ１、Ｂ２のユーザ端末１２、１３からメーカ２０への見積り依頼を行なうことはできない。部品見積りシステム２１は、ユーザＩＤ、パスワードにより本店Ｈのユーザ端末１１と支店Ｂ１、Ｂ２のユーザ端末１２、１３とを識別する。
見積りの結果は、ユーザ１０の本店Ｈ（ユーザ端末１１）が部品見積りシステム２１にアクセスすることにより参照することができる。
【００２５】
以上説明したように、見積り対応機能は、各支店Ｂ１、Ｂ２からの見積り要求を本店Ｈで集約した後にメーカ２０に見積り依頼を行なうことにしているので、見積り依頼を本店Ｈで一括して管理することができる。
また、見積り対応機能は、見積り依頼をする部品（データ）を第１カートと第２カートに区分して保存する。したがって、所定の期間を集約して見積り依頼する案件は第１カート、緊急性に見積り依頼する案件は第２カート、というように仕分けをすることで、見積り依頼の利便性が向上する。
【００２６】
＜ユーザニーズ支援機能＞
次に、ユーザニーズ支援機能について説明する。
ユーザニーズ支援機能は、前述したように、ユーザ１０の潜在ニーズを喚起することにより必用な部品をユーザ１０に認識せしめるものである。この目的を達成するために、各支店Ｂ１、Ｂ２が部品見積りシステム２１にアクセスした場合に、ユーザ端末１２の部品検索を行なう表示画面４０には、部品番号入力欄４６の下に、図１１に示すように、第１属性選択欄５７、第２属性選択欄５８及び第３属性選択欄５９が設けられている。第１属性選択欄５７、第２属性選択欄５８及び第３属性選択欄５９は、プルダウンメニューの形式を採用している。
【００２７】
ユーザニーズ支援機能を利用するには、始めに第１属性選択欄５７を操作して「径年期対策部品」、「水回り対策部品」及び「消耗品」のいずれかのカテゴリを選択する。図１１（図１２）では、「径年期対策部品」を選択した例を示している。
部品見積りシステム２１は、第１属性選択欄５７で「径年期対策部品」が選択されると、図１２に示すように、第２属性の横に「耐用年数」、第３属性の横に「部位」を表示させる。
また、部品見積りシステム２１は、第１属性選択欄５７で「径年期対策部品」が選択されると、第２属性選択欄５８には、「５年」、「１０年」、「２０年」がプルダウンメニューとして示されるので、ユーザ１０はいずれかの耐用年数を選択する。ユーザ１０は自身が持つ機器にあった年数の経年期対策部品を検索することが可能となる。また、第３属性選択欄５９には、「エンジン」、「設備」、「翼」がプルダウンメニューとして示されるので、ユーザ１０はいずれかの部位を選択する。ユーザ１０が普段特に気をつけている部位に特定した「経年期対策部品」を絞り込むことが可能となり、ユーザ１０の購買意欲を促進できる。ここでは、耐用年数として「５年」を、また、部位として「エンジン」選択した例を示している。
【００２８】
第１属性選択欄５７、第２属性選択欄５８及び第３属性選択欄５９の３つの選択を行なった後に、「部品検索」ボタン４５を押すと、部品見積りシステム２１は、データベース２３から３つの選択された条件に合致する部品を検索する。検索された部品は、図１２に示すように、表示画面４０に部品一覧６０として表示される。部品一覧６０は、部品番号を特定して部品検索を行なった場合と同様の項目が含まれているのに加えて、見積り要求欄６１が設けられている。また、部品一覧６０が表示されると「第１カートに追加ボタン」４８及び「第２カートに追加ボタン」４９が表示される。ユーザ１０は、部品一覧６０を参照して見積りの要求が必要と判断される部品の見積り要求欄６１をクリックするとチェック（レ）が入る。その後、ユーザ１０は、第１カートに追加ボタン４８（又は第２カートに追加ボタン４９）を押すことにより、見積り要求欄６１にチェックの入った部品が第１カートに保存される。
これ以降は、見積り対応機能と同様に、「見積りカート１」ボタン４２を押す以降の操作、処理が実行され、メーカ２０に見積り依頼がなされる。
【００２９】
以上では、第１属性選択欄５７で「径年期対策部品」が選択された例を示したが、第１属性選択欄５７で「水回り対策部品」が選択された場合には、第２属性の横に「部位」が表示され、第３属性の横には何も表示されないままとされる。この場合、第２属性選択欄５８には「エンジン」、「設備」、「翼」がプルダウンメニューとして示されるので、ユーザ１０はいずれかの部位を選択する。第１属性選択欄５７で「消耗品」が選択された場合には、第２属性の横に「部位」が表示され、第３属性の横に「交換周期」が表示される。この場合、第２属性選択欄５８には「エンジン」、「設備」、「翼」がプルダウンメニューとして示されるのでユーザ１０はいずれかの部位を選択し、第３属性選択欄５９には「３月」、「６月」、「１２月」がプルダウンメニューとして示されるのでユーザ１０はいずれかの交換周期を選択する。以上の対応関係を、図１３に示しておく。
【００３０】
以上説明したユーザニーズ支援機能は、以下に示す効果を奏する。
第１属性選択欄５７で「径年期対策部品」、「水回り対策部品」及び「消耗品」のいずれかのカテゴリを選択すると、それまで示されていなかった「耐用年数」が第２属性の横に、「部位」が第３属性の横に表示されるので、ユーザ１０は「径年期対策部品」の中から部品を絞り込むのが容易になる。その結果として、ユーザ１０の潜在ニーズ喚起が効果的に行なわれる。
ユーザニーズ支援機能を実行するための第１属性選択欄５７、第２属性選択欄５８、第３属性選択欄５９が、見積り対応機能を実行するための部品番号入力欄４６と同じ表示画面４０に設けられている。したがって、ユーザ１０（支店Ｂ１、Ｂ２…）が見積り要求を行なう際にユーザニーズ支援機能を利用することが期待されるので、ユーザ１０の潜在ニーズ喚起が効果的に行なわれる。
【００３１】
以上の実施の形態では、第１属性に属するカテゴリを「径年期対策部品」、「水回り対策部品」、「消耗品」としているが、これはあくまで一例であり、使用頻度でカテゴリを区分する、あるいは、破損したときの影響の大小でカテゴリを区分する、などの他のカテゴリを用いることができる。第２属性、第３属性の属性名称も同様である。
また以上の実施の形態では、第１属性〜第３属性と３階層の属性を設定しているが、階層数は２以上の値から適宜選択することができる。
さらに、以上の実施の形態では、メーカ２０の部品見積りシステム２１のウェブサイト上でユーザニーズ支援機能を実現してするが本発明はこれに限らず、ユーザ端末１２にユーザニーズ支援機能を持たせることもできる。
これ以外にも、本発明の主旨を逸脱しない限り、上記実施の形態で挙げた構成を取捨選択したり、他の構成に適宜変更することが可能である。
【符号の説明】
【００３２】
１０    ユーザ
Ｈ    本店
Ｂ１，Ｂ２    支店
１１，１２，１３    ユーザ端末
２０    メーカ
２１    部品見積りシステム
２２    検索処理部
２３    データベース
２５    メーカ端末
３０    部品データ
４０    表示画面
４１    「部品選択」ボタン
４２    「見積りカート１」ボタン
４３    「見積りカート２」ボタン
４４    「見積り一覧」ボタン
４５    「部品検索」ボタン
４６    部品番号入力欄
４７    検索結果一覧
４８    「第１カートに追加」ボタン
４９    「第２カートに追加」ボタン
５０，５２，５５，６０    部品一覧
５１    「品目確定」ボタン
５３    「第１カート」ボタン
５４    「第２カート」ボタン
５６    「見積り依頼」ボタン
５７    第１属性選択欄
５８    第２属性選択欄
５９    第３属性選択欄
６１    見積り要求欄
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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