(57)【要約】【課題】他の機器と通信できなくなることでログ情報の更新に失敗した場合であっても、当該ログ情報が完全な形になるようにして、ログ情報に抜けが生じることを防止した中継サーバを提供する。【解決手段】センター端末（中継サーバ）５は、ログ情報を、当該ログ情報のログ情報識別子と対応付けて格納する。センター端末５は、ログ情報識別子を送受信して、センター端末５と、第１保守端末９Ａと、第１被保守端末７Ａと、の間で、同一の接続ジョブのログ情報に同一のログ情報識別子が設定されるようにする。センター端末５は、接続ジョブの実行中において、第１保守端末９Ａからログ情報識別子とともにログ情報を受信して、ログ情報を更新する。センター端末５は、ログ情報の更新に途中で失敗した接続ジョブを検出した場合、当該接続ジョブのログ情報のログ情報識別子に基づいて、第１被保守端末７Ａから同一のログ情報を取得して、ログ情報を更新する。【選択図】図１４
2012244428.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
自身及び他の中継サーバを含んで構成される中継通信システムにログイン可能なオペレータの一覧を格納するオペレータリスト格納部と、
被接続側の中継サーバと、当該被接続側の中継サーバに対して接続を許可され得る候補である接続候補となるオペレータと、を対応付けた接続ジョブを作成する接続ジョブ作成部と、
接続側の中継サーバからの要求に応じて、当該接続側の中継サーバを介してログイン中のオペレータが接続候補として設定された前記接続ジョブの一覧である候補ジョブリストを、当該接続側の中継サーバに送信する候補ジョブリスト送信部と、
前記接続ジョブの実行中に行われた作業の内容を示すログ情報を、当該ログ情報を識別するためのログ情報識別子と対応付けて格納するログ情報格納部と、
前記ログ情報識別子を送受信して、自身と、前記接続側の中継サーバと、前記被接続側の中継サーバと、の間で、同一の前記接続ジョブの前記ログ情報に同一のログ情報識別子が設定されるようにするログ情報識別子送受信部と、
前記接続ジョブの実行中において、前記接続側の中継サーバから前記ログ情報識別子とともに前記ログ情報を受信して、前記ログ情報格納部に格納された前記ログ情報を更新するログ情報管理部と、
を備え、
前記ログ情報の更新に途中で失敗した前記接続ジョブを検出した場合、前記ログ情報管理部は、当該接続ジョブの前記ログ情報の前記ログ情報識別子に基づいて、前記接続側の中継サーバ又は前記被接続側の中継サーバから同一の前記ログ情報を取得して、前記ログ情報格納部に格納された前記ログ情報を更新することを特徴とする管理機能付き中継サーバ。
【請求項２】
請求項１に記載の管理機能付き中継サーバであって、
前記ログ情報識別子送受信部は、前記被接続側の中継サーバに設定された前記ログ情報識別子を受信し、受信した前記ログ情報識別子を前記接続側の中継サーバに送信することで、同一の前記接続ジョブの前記ログ情報に同一のログ情報識別子が設定されるようにすることを特徴とする管理機能付き中継サーバ。
【請求項３】
自身及び他の中継サーバを含んで構成される中継通信システムにログイン可能なオペレータと、当該オペレータが接続を許可され得る候補である接続候補として設定された被接続側の中継サーバと、を対応付けた接続ジョブの格納先である管理機能付き中継サーバの識別情報を格納する管理先情報格納部と、
自身を介してログイン中のオペレータが接続候補として設定された前記接続ジョブの一覧である候補ジョブリストを前記管理機能付き中継サーバから受信した後に、当該候補ジョブリストの中から選択された前記接続ジョブを前記管理機能付き中継サーバに通知する選択ジョブ通知部と、
選択された前記接続ジョブの実行を許可する旨を受信した場合に、当該接続ジョブが示す被接続側の中継サーバとの間に、パケットのルーティングに用いられるルーティングセッションを確立するルーティングセッション確立部と、
前記ルーティングセッションに基づいて、ルーティング制御を行うルーティング制御部と、
前記接続ジョブの実行中に行われた作業の内容を示すログ情報を、前記管理機能付き中継サーバ及び前記被接続側の中継サーバにおいて設定されたログ情報識別子と同一のログ情報識別子と対応付けて一時的に格納するログ情報格納部と、
前記被接続側の中継サーバ及び前記管理機能付き中継サーバに格納される前記ログ情報を更新するために、前記ログ情報格納部に格納された前記ログ情報を前記ログ情報識別子とともに送信するログ情報送信部と、
前記接続ジョブの実行中に行われた作業の完了時に、前記ログ情報格納部のログ情報を削除するログ情報削除部と、
を備えることを特徴とする接続側の中継サーバ。
【請求項４】
管理機能付き中継サーバと、
前記管理機能付き中継サーバと通信可能な接続側の中継サーバと、
前記管理機能付き中継サーバと通信可能な被接続側の中継サーバと、
を含んで構成される中継通信システムであって、
前記管理機能付き中継サーバは、
ログイン可能なオペレータの一覧を格納するオペレータリスト格納部と、
前記被接続側の中継サーバと、当該被接続側の中継サーバに対して接続を許可され得る候補である接続候補となるオペレータと、を対応付けた接続ジョブを作成する接続ジョブ作成部と、
前記接続側の中継サーバからの要求に応じて、当該接続側の中継サーバを介してログイン中のオペレータが接続候補として設定された前記接続ジョブの一覧である候補ジョブリストを、当該接続側の中継サーバに送信する候補ジョブリスト送信部と、
前記接続ジョブの実行中に行われた作業の内容を示すログ情報を、当該ログ情報を識別するためのログ情報識別子と対応付けて格納するログ情報格納部と、
前記ログ情報識別子を送受信して、自身と、前記接続側の中継サーバと、前記被接続側の中継サーバと、の間で、同一の前記接続ジョブの前記ログ情報に同一のログ情報識別子が設定されるようにするログ情報識別子送受信部と、
前記接続ジョブの実行中において、前記接続側の中継サーバから前記ログ情報識別子とともに前記ログ情報を受信して、前記ログ情報格納部に格納された前記ログ情報を更新するログ情報管理部と、
を備え、
前記ログ情報の更新に途中で失敗した前記接続ジョブを検出した場合、前記ログ情報管理部は、当該接続ジョブの前記ログ情報の前記ログ情報識別子に基づいて、前記接続側の中継サーバ又は前記被接続側の中継サーバから同一の前記ログ情報を取得して、前記ログ情報格納部に格納された前記ログ情報を更新することを特徴とする中継通信システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、主として、異なるＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）に接続されている端末間の通信を可能とする中継サーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、仮想プライベートネットワーク（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ，ＶＰＮ）と呼ばれる通信技術が知られている。このＶＰＮは、例えば、地域ごとに設けられた複数の拠点のＬＡＮに接続された端末同士でインターネットを介して通信する用途に用いられている。前記ＶＰＮを利用すれば、遠隔地にある他のＬＡＮを、あたかも直接接続されているネットワークであるかのように使用することができる。ＶＰＮは、例えば、他の拠点に設けられた端末を遠隔保守する用途に用いられる。保守対象の端末は、遠隔地にある他のＬＡＮに接続された機器からリモートメンテナンス等を受けることができる。
【０００３】
特許文献１は、この種のネットワークを介した管理システムを開示する。この管理システムは、ビルオーナ、設備保守会社、及び電気設備メーカーに跨る形で構築されている。ビルオーナは、自身が保有するビルに、電気設備及びこれを制御するための運転制御管理装置を設置している。この運転制御管理装置は、インターネット等のネットワークを介してアクセス可能に構成されている。設備保守会社は、ビルオーナから電気設備の管理を委託され、運転制御管理装置にアクセスする許可を電気設備メーカーから得ている。従って、設備保守会社は、インターネット等のネットワークを介して遠隔地から電気設備を管理することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−２２３５２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、上記特許文献１のような管理システムでは、保守側の機器が被保守側の機器に対して行った保守作業の内容（ログ情報）を、管理側の機器において一括して保存することが行われる。このログ情報は、例えば、保守作業の完了時に保守側の機器から管理側の機器へ送信される。
【０００６】
しかし、例えば管理側の機器に障害が発生して管理側の機器が他の機器と通信できなくなった場合、当該管理側の機器は、ログ情報を受信できなくなる。この場合、管理側が保存するログ情報に抜けが生じてしまう。
【０００７】
本発明は以上の事情に鑑みてされたものであり、その目的は、他の機器と通信できなくなることでログ情報の更新に失敗した場合であっても、当該ログ情報が完全な形になるようにして、ログ情報に抜けが生じることを防止した中継サーバを提供することにある。
【課題を解決するための手段及び効果】
【０００８】
本発明の解決しようとする課題は以上の如くであり、次にこの課題を解決するための手段とその効果を説明する。
【０００９】
本発明の第１の観点によれば、以下の構成の管理機能付き中継サーバが提供される。即ち、この管理機能付き中継サーバは、オペレータリスト格納部と、接続ジョブ作成部と、候補ジョブリスト送信部と、ログ情報格納部と、ログ情報識別子送受信部と、ログ情報管理部と、を備える。前記オペレータリスト格納部は、自身及び他の中継サーバを含んで構成される中継通信システムにログイン可能なオペレータの一覧を格納する。前記接続ジョブ作成部は、被接続側の中継サーバと、当該被接続側の中継サーバに対して接続を許可され得る候補である接続候補となるオペレータと、を対応付けた接続ジョブを作成する。前記候補ジョブリスト送信部は、接続側の中継サーバからの要求に応じて、当該接続側の中継サーバを介してログイン中のオペレータが接続候補として設定された前記接続ジョブの一覧である候補ジョブリストを、当該接続側の中継サーバに送信する。前記ログ情報格納部は、前記接続ジョブの実行中に行われた作業の内容を示すログ情報を、当該ログ情報を識別するためのログ情報識別子と対応付けて格納する。前記ログ情報識別子送受信部は、前記ログ情報識別子を送受信して、自身と、前記接続側の中継サーバと、前記被接続側の中継サーバと、の間で、同一の前記接続ジョブの前記ログ情報に同一のログ情報識別子が設定されるようにする。前記ログ情報管理部は、前記接続ジョブの実行中において、前記接続側の中継サーバから前記ログ情報識別子とともに前記ログ情報を受信して、前記ログ情報格納部に格納された前記ログ情報を更新する。前記ログ情報の更新に途中で失敗した前記接続ジョブを検出した場合、前記ログ情報管理部は、当該接続ジョブの前記ログ情報の前記ログ情報識別子に基づいて、前記接続側の中継サーバ又は前記被接続側の中継サーバから同一の前記ログ情報を取得して、前記ログ情報格納部に格納された前記ログ情報を更新する。
【００１０】
これにより、管理機能付き中継サーバは、接続ジョブの実行中に接続側の中継サーバと通信できなくなってログ情報の更新に途中で失敗した場合でも、正常な通信が回復した後に、該当するログ情報を被接続側の中継サーバ等から取得することができる。従って、管理機能付き中継サーバが記憶するログ情報に抜けが生じることを防止できる。
【００１１】
前記の管理機能付き中継サーバにおいては、前記ログ情報識別子送受信部は、前記被接続側の中継サーバに設定された前記ログ情報識別子を受信し、受信した前記ログ情報識別子を前記接続側の中継サーバに送信することで、同一の前記接続ジョブの前記ログ情報に同一の前記ログ情報識別子が設定されるようにすることが好ましい。
【００１２】
これにより、被接続側の中継サーバで用いられるログ情報識別子を、管理機能付き中継サーバ及び接続側の中継サーバでも用いることができる。
【００１３】
本発明の第２の観点によれば、以下の構成の接続側の中継サーバが提供される。即ち、この接続側の中継サーバは、管理先情報格納部と、選択ジョブ通知部と、ルーティングセッション確立部と、ルーティング制御部と、ログ情報格納部と、ログ情報送信部と、ログ情報削除部と、を備える。前記管理先情報格納部は、自身及び他の中継サーバを含んで構成される中継通信システムにログイン可能なオペレータと、当該オペレータが接続を許可され得る候補である接続候補として設定された被接続側の中継サーバと、を対応付けた接続ジョブの格納先である管理機能付き中継サーバの識別情報を格納する。前記選択ジョブ通知部は、自身を介してログイン中のオペレータが接続候補として設定された前記接続ジョブの一覧である候補ジョブリストを前記管理機能付き中継サーバから受信した後に、当該候補ジョブリストの中から選択された前記接続ジョブを前記管理機能付き中継サーバに通知する。前記ルーティングセッション確立部は、選択された前記接続ジョブの実行を許可する旨を受信した場合に、当該接続ジョブが示す被接続側の中継サーバとの間に、パケットのルーティングに用いられるルーティングセッションを確立する。前記ルーティング制御部は、前記ルーティングセッションに基づいて、ルーティング制御を行う。前記ログ情報格納部は、前記接続ジョブの実行中に行われた作業の内容を示すログ情報を、前記管理機能付き中継サーバ及び前記被接続側の中継サーバにおいて設定されたログ情報識別子と同一のログ情報識別子と対応付けて一時的に格納する。前記ログ情報送信部は、前記被接続側の中継サーバ及び前記管理機能付き中継サーバに格納される前記ログ情報を更新するために、前記ログ情報格納部に格納された前記ログ情報を前記ログ情報識別子とともに送信する。前記ログ情報削除部は、前記接続ジョブの実行中に行われた作業の完了時に、前記ログ情報格納部のログ情報を削除する。
【００１４】
これにより、接続ジョブの実行中に行われた作業が完了する度に当該接続ジョブのログ情報が中継サーバから削除されるため、機密性の高いログ情報が他のオペレータに漏洩する危険性を低減させることができる。
【００１５】
本発明の第３の観点によれば、以下の構成の中継通信システムが提供される。即ち、この中継通信システムは、管理機能付き中継サーバと、接続側の中継サーバと、被接続側の中継サーバと、を含んで構成される。前記接続側の中継サーバ及び前記被接続側の中継サーバは、管理機能付き中継サーバと通信可能である。前記管理機能付き中継サーバは、オペレータリスト格納部と、接続ジョブ作成部と、候補ジョブリスト送信部と、ログ情報格納部と、ログ情報識別子送受信部と、ログ情報管理部と、を備える。前記オペレータリスト格納部は、ログイン可能なオペレータの一覧を格納する。前記接続ジョブ作成部は、前記被接続側の中継サーバと、当該被接続側の中継サーバに対して接続を許可され得る候補である接続候補となるオペレータと、を対応付けた接続ジョブを作成する。前記候補ジョブリスト送信部は、前記接続側の中継サーバからの要求に応じて、当該接続側の中継サーバを介してログイン中のオペレータが接続候補として設定された前記接続ジョブの一覧である候補ジョブリストを、当該接続側の中継サーバに送信する。前記ログ情報格納部は、前記接続ジョブの実行中に行われた作業の内容を示すログ情報を、当該ログ情報を識別するためのログ情報識別子と対応付けて格納する。前記ログ情報識別子送受信部は、前記ログ情報識別子を送受信して、自身と、前記接続側の中継サーバと、前記被接続側の中継サーバと、の間で、同一の前記接続ジョブの前記ログ情報に同一のログ情報識別子が設定されるようにする。前記ログ情報管理部は、前記接続ジョブの実行中において、前記接続側の中継サーバから前記ログ情報識別子とともに前記ログ情報を受信して、前記ログ情報格納部に格納された前記ログ情報を更新する。前記ログ情報の更新に途中で失敗した前記接続ジョブを検出した場合、前記ログ情報管理部は、当該接続ジョブの前記ログ情報の前記ログ情報識別子に基づいて、前記接続側の中継サーバ又は前記被接続側の中継サーバから同一の前記ログ情報を取得して、前記ログ情報格納部に格納された前記ログ情報を更新する。
【００１６】
これにより、管理機能付き中継サーバは、接続ジョブの実行中に接続側の中継サーバと通信できなくなってログ情報の更新に途中で失敗した場合でも、例えば当該通信障害の回復後に、被接続側の中継サーバ等から、該当するログ情報を取得することができる。従って、管理機能付き中継サーバが記憶するログ情報に抜けが生じることを防止可能な中継通信システムが実現できる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明の一実施形態に係る中継通信システムの全体構成を示す説明図。
【図２】センター端末の構成を示す機能ブロック図。
【図３】オペレータリストの内容を示す図。
【図４】保守端末リストの内容を示す図。
【図５】被保守端末リストの内容を示す図。
【図６】接続ジョブリストの内容を示す図。
【図７】ログ情報の内容を示す図。
【図８】第１保守端末の構成を示す機能ブロック図。
【図９】第１被保守端末の構成を示す機能ブロック図。
【図１０】接続ジョブが作成されるときの処理の流れを示すシーケンス図。
【図１１】オペレータによる中継通信システムへのログイン時に行われる処理の流れを示すシーケンス図。
【図１２】オペレータによる接続ジョブの選択時に行われる処理の流れを示すシーケンス図。
【図１３】保守作業の終了後に行われる処理の流れを示すシーケンス図。
【図１４】センター端末が被保守端末からログ情報を取得して更新する処理の流れを示すシーケンス図。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
次に、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る中継通信システム１の全体構成を示す説明図である。
【００１９】
図１に示すように、中継通信システム１は、インターネット等のＷｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ（ＷＡＮ、広域通信網）３を介して接続された複数の中継サーバと、これらの中継サーバにＬＡＮを介して接続されるクライアント端末と、で構成されている。中継サーバは、他の中継サーバ及び他の中継サーバに接続されるクライアント端末と通信可能である。クライアント端末は、ＬＡＮで接続された中継サーバを介して、他の中継サーバ及び他の中継サーバに接続されるクライアント端末と通信可能である。
【００２０】
本実施形態では、この中継通信システム１を用いて、遠隔保守及びその管理が行われている。中継通信システム１において、前記中継サーバとして機能する端末は、センター端末５、第１被保守端末７Ａ、第２被保守端末７Ｂ、第１保守端末９Ａ、及び、第２保守端末９Ｂである。
【００２１】
センター端末５は、コールセンターに設けられている。コールセンターとは、保守対象の機器の所有者からの問い合わせに対応するオペレータが在籍する拠点である。また、センター端末５は、保守端末（又は保守を行うオペレータ）の被保守端末に対するアクセス権を管理している。センター端末５には、前記クライアント端末としてのセンター端末操作端末１１がＬＡＮ１３を介して接続されている。なお、センター端末５のＩＤは、「Ｃｅｎｔｅｒ＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である。
【００２２】
第１被保守端末７Ａは、遠隔保守の対象となる機器の設置先に設けられている。第１被保守端末７Ａには、ＬＡＮ１７を介して、第１被保守対象システム１５Ａ及び第２被保守対象システム１５Ｂが接続されている。第１被保守対象システム１５Ａ及び第２被保守対象システム１５Ｂは、遠隔保守の対象となるファイルサーバ又はＷｅｂサーバ等である。なお、第１被保守端末７ＡのＩＤは、「Ｔａｒｇｅｔ１＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である。
【００２３】
第２被保守端末７Ｂは、遠隔保守の対象となる機器の設置先に設けられている。第２被保守端末７Ｂには、ＬＡＮ２１を介して、第３被保守対象システム１９Ａ及び第４被保守対象システム１９Ｂが接続されている。第３被保守対象システム１９Ａ及び第４被保守対象システム１９Ｂは、遠隔保守の対象となるファイルサーバ又はＷｅｂサーバ等である。なお、第２被保守端末７ＢのＩＤは、「Ｔａｒｇｅｔ２＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である。
【００２４】
第１保守端末９Ａは、遠隔保守を行うオペレータが在籍する保守拠点に設けられている。第１保守端末９Ａには、ＬＡＮ２５を介して、前記クライアント端末としての第１保守操作端末２３Ａ及び第２保守操作端末２３Ｂが接続されている。なお、第１保守端末９ＡのＩＤは、「Ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ２＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である。
【００２５】
第２保守端末９Ｂは、遠隔保守を行うオペレータが在籍する保守拠点に設けられている。第２保守端末９Ｂには、ＬＡＮ２９を介して、前記クライアント端末としての第３保守操作端末２７Ａ及び第４保守操作端末２７Ｂが接続されている。なお、第２保守端末９ＢのＩＤは、「Ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ１＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔ」である。
【００２６】
保守拠点に在籍するオペレータが保守作業を行うためには、中継通信システム１にログインすることが必要である。オペレータは、保守操作端末を操作してＩＤ及びパスワードを入力することにより、中継通信システム１にログインすることができる。本実施形態の中継通信システム１では、オペレータは特定の保守操作端末に結び付けられておらず、何れの保守操作端末を使用した場合であっても中継通信システム１にログインすることができる。オペレータは、中継通信システム１へのログイン後に、前記保守操作端末を使用して、前記センター端末５が管理するアクセス権の範囲で、前記保守対象システムの遠隔保守を行う。
【００２７】
次に、図２から図７までを参照して、センター端末５の構成を説明する。図２は、センター端末５の構成を示す機能ブロック図である。図３から図７までは、センター端末５のデータベース格納部３３に保存された内容を示す図である。
【００２８】
図２に示すように、センター端末５は、インタフェース３５と、データベース格納部３３と、制御部３１と、を備える。
【００２９】
インタフェース３５は、プライベートＩＰアドレスを利用して、ＬＡＮ１３に接続される機器と通信を行うことができる。また、インタフェース３５は、グローバルＩＰアドレスを利用して、ＷＡＮ３を介した通信を行うことができる。
【００３０】
データベース格納部３３は、オペレータリスト格納部５３と、保守端末リスト格納部５５と、ログ情報格納部５６と、被保守端末リスト格納部５７と、接続ジョブリスト格納部５９と、を備えている。
【００３１】
オペレータリスト格納部５３には、例えば図３（ａ）に示すオペレータリスト５３ａが保存されている。オペレータリスト５３ａは、図３（ａ）に示すように、「ＩＤ」、「パスワード」、及び「ログイン中継サーバ」で構成されている。「ＩＤ」の列には、中継通信システム１にログイン可能なオペレータのＩＤが記述されている。「パスワード」の列には、同じ行に記述されたＩＤを使用して中継通信システム１にログインするために必要なパスワードが記述されている。「ログイン中継サーバ」の列には、同じ行に記述されたＩＤを使用してオペレータが中継通信システム１にログイン済みである場合に、オペレータのＩＤと、当該オペレータが使用している中継サーバ（センター端末又は保守端末）のＩＤと、が記述される。なお、オペレータが中継通信システム１にログイン済みでない場合は、「ログイン中継サーバ」は空欄となる。
【００３２】
図３（ａ）の例からは、オペレータリストにオペレータＯｐ１〜Ｏｐ４が登録されており、第２オペレータＯｐ２がセンター端末５を使用しており、第３オペレータＯｐ３が第２保守端末９Ｂを使用していることが分かる。また、第１オペレータＯｐ１及び第４オペレータＯｐ４が中継通信システム１にログインしていないことが分かる。
【００３３】
保守端末リスト格納部５５には、図４に示す保守端末リスト５５ａが保存されている。保守端末リスト５５ａは、中継通信システム１を構成する保守端末について記述された、「名称」及び「端末ＩＤ」から構成されている。「名称」には、保守端末に付与された名称が記述されている。この名称には、保守端末の設置場所（保守拠点の名称）等、分かり易い適宜の名称を付与することができる。「端末ＩＤ」には、保守端末のＩＤが記述されている。
【００３４】
被保守端末リスト格納部５７には、図５に示す被保守端末リスト５７ａが保存されている。被保守端末リスト５７ａには、中継通信システム１を構成する被保守端末について記述された、「名称」及び「端末ＩＤ」から構成されている。「名称」には、被保守端末に付与された名称が記述されている。この名称には、被保守端末の設置場所（会社名）等、分かり易い適宜の名称を付与することができる。「端末ＩＤ」には、被保守端末のＩＤが記述されている。
【００３５】
接続ジョブリスト格納部５９には、接続ジョブに関する情報が保存されている。接続ジョブとは、保守作業の作業単位を示しており、被保守対象システムに対して保守作業が必要になる度にセンター端末５によって作成され、接続ジョブリスト格納部５９に保存される。接続ジョブリスト格納部５９は、１又は複数の接続ジョブで構成される接続ジョブリスト５９ａを保存している。接続ジョブリスト５９ａは、図６（ａ）に示すように各接続ジョブについて記述された、「被保守端末ＩＤ」、「接続候補ＩＤ」、及び「ジョブ情報」から構成されている。「被保守端末ＩＤ」には、保守作業が必要な被保守対象システムと同じＬＡＮに接続される被保守端末のＩＤが記述されている。「接続候補ＩＤ」には、被保守端末への接続が許可され得る候補（接続候補）として設定されたオペレータのＩＤが記述されている。なお、「接続候補ＩＤ」には、１又は複数のオペレータのＩＤを記述することができる。「ジョブ情報」には、現在の接続ジョブの状態（例えば接続ジョブがどのオペレータによって実行されているか等）が記述されている。なお、接続ジョブは、保守作業の完了に伴って接続ジョブリスト５９ａから削除される。
【００３６】
図６（ａ）の例からは、第２被保守端末７Ｂについて第１接続ジョブが作成されており、接続候補のオペレータとして、第１オペレータＯｐ１及び第３オペレータＯｐ３が設定されていることが分かる。図６（ｂ）の例からは、前記第１接続ジョブに加え、第１被保守端末７Ａについて第２接続ジョブが作成されており、接続候補のオペレータとして、第１オペレータＯｐ１が設定されていることが分かる。図６（ｃ）の例からは、第１オペレータＯｐ１が第２接続ジョブを実行中であることが分かる。
【００３７】
ログ情報格納部５６には、図７に示すように、接続ジョブの実行中に行われた処理を示すログ情報が、当該ログ情報の識別情報としてのログ情報識別子とともに格納されている。ログ情報は、接続ジョブ毎に作成される情報であり、処理を行った時刻、処理を行ったオペレータのＩＤ、処理内容等で構成されている。なお、センター端末５が備えるログ情報格納部５６には、中継通信システム１で実行された全ての接続ジョブのログ情報が格納されている。
【００３８】
制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を含んでおり、ＲＯＭ等から読み出したプログラムにより各種の処理を実行可能である。図２に示すように、制御部３１は、ログ情報識別子送受信部４１と、ログ情報管理部４２と、ログイン認証部４３と、接続ジョブ作成部４５と、実行判断部４７と、接続ジョブリスト管理部４９と、候補ジョブリスト送信部５１と、許可情報送信部５２と、を備えている。
【００３９】
ログ情報識別子送受信部４１は、ログ情報識別子を送受信する。具体的には、ログ情報識別子送受信部４１は、例えば、ログ情報格納部５６に登録されたログ情報識別子を送信すること、及び、被保守端末が作成したログ情報識別子を受信すること、が可能である。これにより、ある接続ジョブのログ情報のログ情報識別子を、センター端末５と、当該接続ジョブを行うオペレータの保守端末と、当該接続ジョブの被接続側としての被保守端末と、の間で同一とすることができる。ログ情報管理部４２は、前記ログ情報格納部５６に格納されたログ情報の管理を行う。例えば、ログ情報管理部４２は、保守作業中に行われた処理の内容を保守端末から受信し、当該受信内容に基づいてログ情報を更新する。
【００４０】
接続ジョブ作成部４５は、被保守対象システムに障害が発生した旨の通知を被保守端末から受けた場合等に前記接続ジョブを作成する。接続ジョブリスト管理部４９は、前記接続ジョブリスト格納部５９に保存された接続ジョブリスト５９ａの管理を行う。具体的には、接続ジョブ作成部４５が作成した接続ジョブを接続ジョブリスト５９ａに登録したり、接続ジョブリスト５９ａのジョブ情報を更新したり、接続ジョブリスト５９ａから接続ジョブを削除したりする。
【００４１】
ログイン認証部４３は、オペレータリスト５３ａと、保守端末等から受信したオペレータのＩＤ及びパスワードと、を照合して、オペレータのログインの可否を判断する。また、ログイン認証部４３は、オペレータＩＤ等の送信を行った保守端末のＩＤが保守端末リスト５５ａに含まれているか否かに基づいて、ログインの可否を判断する。
【００４２】
候補ジョブリスト送信部５１は、保守を行うオペレータからの要求等に応じて、当該オペレータが接続候補となっている接続ジョブの一覧（候補ジョブリスト）を接続ジョブリスト５９ａから抽出し、保守端末を介して保守操作端末に送信する。オペレータは、候補ジョブリストの中から、実行を希望する接続ジョブを選択して、保守端末を介してセンター端末５に通知する。実行判断部４７は、オペレータから通知された接続ジョブのジョブ情報を接続ジョブリスト５９ａから読み出し、このジョブ情報に基づいて（例えば当該接続ジョブを既に実行している他のオペレータがいるか否か等に基づいて）、接続ジョブの実行を許可するか否かを判断する。許可情報送信部５２は、実行判断部４７の判断結果（接続ジョブの実行を許可するか否か）を、保守端末を介して保守操作端末に送信してオペレータに通知する。
【００４３】
次に、図８を参照して、保守端末の構成を説明する。図８は、第１保守端末９Ａの構成を示す機能ブロック図である。なお、第１保守端末９Ａと第２保守端末９Ｂの構成は同様であるので、代表して、第１保守端末９Ａの構成を説明する。第１保守端末９Ａは、図８に示すように、インタフェース６５と、制御部６１と、データベース格納部６３と、を備えている。
【００４４】
インタフェース６５は、プライベートＩＰアドレスを利用して、ＬＡＮ２５に接続される機器と通信を行うことができる。また、インタフェース６５は、グローバルＩＰアドレスを利用して、ＷＡＮ３を介した通信を行うことができる。
【００４５】
データベース格納部６３は、センター端末情報格納部８１とログ情報格納部８６とを備えている。センター端末情報格納部８１には、センター端末５の名称とＩＤとが保存されている。第１保守端末９Ａは、センター端末情報格納部８１の記憶内容を参照することで、例えば候補ジョブリストの中から選択された接続ジョブを通知するために、センター端末５にアクセスすることができる。ログ情報格納部８６には、接続ジョブの実行中に行われた処理を示すログ情報が、当該ログ情報の識別情報を示すログ情報識別子と対応付けて、一時的に格納されている。なお、保守端末のログ情報格納部８６には、センター端末５のログ情報格納部５６と異なり、自身が接続側となって実行中の接続ジョブのログ情報のみが格納される。
【００４６】
制御部６１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を含んでおり、ＲＯＭ等から読み出したプログラムにより各種の処理を実行可能である。図８に示すように、制御部６１は、ルーティングセッション確立部７１と、ルーティング制御部７３と、ログイン情報送信部７５と、選択ジョブ通知部７７と、ログ情報送信部７８と、ログ情報削除部７９と、を備えている。
【００４７】
ログ情報送信部７８は、前記ログ情報格納部８６に格納されたログ情報をセンター端末５及び被保守端末へ送信して、センター端末５及び被保守端末のログ情報格納部が格納するログ情報を更新させる。ログ情報削除部７９は、接続ジョブの完了後に、ログ情報格納部８６に格納された当該接続ジョブのログ情報を削除する。このように、本実施形態では、接続ジョブの完了毎にログ情報をログ情報格納部８６から削除することにより、第１保守端末９Ａを介して通信を行っている他のオペレータが当該ログ情報にアクセスして情報が漏洩する可能性を減らすことができる。
【００４８】
ルーティングセッション確立部７１は、第１保守端末９Ａと、第１被保守端末７Ａ又は第２被保守端末７Ｂと、の間にルーティングセッションを確立する。ルーティングセッションとは、ＬＡＮ２５に接続される機器と、保守対象システムの設置先のＬＡＮ（ＬＡＮ１７又はＬＡＮ２１）に接続される機器と、の間で転送される通信パケットのルーティングに用いられるメディアセッションである。ルーティング制御部７３は、このルーティングセッションを利用して、他のＬＡＮに接続される機器との間で通信パケットのルーティング制御を行う。
【００４９】
ログイン情報送信部７５は、第１保守操作端末２３Ａ又は第２保守操作端末２３Ｂから受信したオペレータのＩＤ及びパスワード（以下、ログイン情報と称する）をセンター端末５に送信する。選択ジョブ通知部７７は、オペレータが前記候補ジョブリストの中から選択した接続ジョブをセンター端末５に送信する。
【００５０】
次に、図９を参照して、被保守端末の構成を説明する。図９は、第１被保守端末７Ａの構成を示す機能ブロック図である。なお、第１被保守端末７Ａと第２被保守端末７Ｂの構成は同様であるので、代表して、第１被保守端末７Ａの構成を説明する。第１被保守端末７Ａは、図９に示すように、インタフェース９５と、制御部９１と、データベース格納部９３と、を備えている。
【００５１】
インタフェース９５は、プライベートＩＰアドレスを利用して、ＬＡＮ１７に接続される機器と通信を行うことができる。また、インタフェース９５は、グローバルＩＰアドレスを利用して、ＷＡＮ３を介した通信を行うことができる。
【００５２】
制御部９１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を含んでおり、ＲＯＭ等から読み出したプログラムにより各種の処理を実行可能である。図９に示すように、制御部９１は、ルーティングセッション確立部１０１と、ルーティング制御部１０３と、を備えている。
【００５３】
ルーティングセッション確立部１０１は、第１被保守端末７Ａと、第１保守端末９Ａ又は第２保守端末９Ｂと、の間にルーティングセッションを確立する。ルーティング制御部１０３は、このルーティングセッションを利用して、他のＬＡＮに接続される機器との間で通信パケットのルーティング制御を行う。
【００５４】
データベース格納部９３は、センター端末情報格納部１０５と、ログ情報格納部１０６と、を備えている。センター端末情報格納部１０５には、センター端末５の名称とＩＤとが保存されている。第１被保守端末７Ａは、センター端末情報格納部１０５の記憶内容を参照することにより、例えば保守作業が必要になった旨を通知するために、センター端末５にアクセスすることができる。ログ情報格納部１０６には、接続ジョブの実行中に行われた処理を示すログ情報が、当該ログ情報の識別情報を示すログ情報識別子と対応付けて格納されている。なお、被保守端末のログ情報格納部１０６には、自身が被接続側として実行される（又は実行された）接続ジョブのログ情報が格納される。
【００５５】
次に、図１０から図１３までのシーケンス図を参照して、本実施形態の中継通信システム１を用いて遠隔保守を行う際の処理の流れについて説明する。以下では、第２オペレータＯｐ２がセンター端末５をログイン中継サーバとして中継通信システム１にログイン済みであり、第３オペレータＯｐ３が第２保守端末９Ｂをログイン中継サーバとして中継通信システム１にログイン済みである状況（オペレータリスト５３ａが図３（ａ）の状態）を考える。また、接続ジョブとして、前記第１接続ジョブのみが存在している状況（接続ジョブリスト５９ａが図６（ａ）の状態）を考える。
【００５６】
初めに、接続ジョブが作成されるときに中継通信システム１で行われる処理を説明する。接続ジョブは、前述のように、被保守対象システムに保守作業が必要になる度に作成される。以下では、第１被保守対象システム１５Ａに保守作業が必要となった場合を考える。例えば第１被保守対象システム１５Ａに障害が発生した場合、その旨が第１被保守端末７Ａに通知される。第１被保守端末７Ａは、障害が発生した旨を受信した場合（図１０のシーケンス番号１）、その旨をセンター端末５に通知して、接続ジョブの作成を要求する（シーケンス番号２）。
【００５７】
センター端末５は、この通知及び要求をセンター端末操作端末１１に転送して、第２オペレータＯｐ２に知らせる（シーケンス番号３）。第２オペレータＯｐ２は、障害の内容及び被保守端末の名称等に基づいて、保守を行うことが好ましいオペレータを選択する。ここでは、第１オペレータＯｐ１が選択されたものとする。これにより、センター端末５（接続ジョブ作成部４５）が、接続ジョブ（第２接続ジョブ）の作成を行う（シーケンス番号４）。そして、センター端末５（接続ジョブリスト管理部４９）は、作成された第２接続ジョブを接続ジョブリスト５９ａに登録する（シーケンス番号５）。即ち、接続ジョブリスト５９ａの「被保守端末ＩＤ」には、第１被保守端末７ＡのＩＤが記述され、「接続候補ＩＤ」には、第１オペレータＯｐ１のＩＤが記述される（図６（ｂ）を参照）。その後、センター端末５は、接続ジョブの作成が完了した旨を第１被保守端末７Ａに通知する（シーケンス番号６）。
【００５８】
この通知を受けた第１被保守端末７Ａは、第２接続ジョブのログ情報のログ情報識別子を作成し（シーケンス番号７）、作成したログ情報識別子をログ情報格納部１０６に登録する（シーケンス番号７）。なお、この時点では保守作業が行われていないため、このログ情報識別子に対応するログ情報はまだ記述されていない。その後、第１被保守端末７Ａは、作成したログ情報識別子をセンター端末５に送信する（シーケンス番号８）。
【００５９】
このログ情報識別子を受信したセンター端末５は、このログ情報識別子をログ情報格納部５６に登録する（シーケンス番号９）。これにより、第２接続ジョブのログ情報に設定されるログ情報識別子が、センター端末５と、第１被保守端末７Ａと、で同一となる。
【００６０】
接続ジョブは、以上のようにして作成される。なお、第１オペレータＯｐ１に早急に保守作業を行わせる必要がある場合は、接続ジョブの作成後に、その旨を直ちに第１オペレータＯｐ１に通知しても良い。接続ジョブが作成されたことの通知は様々な方法で行うことができ、例えば、中継通信システム１上でインスタントメッセージサービスを運用し、第１オペレータＯｐ１が中継通信システム１にログイン済みであるときは、第２オペレータＯｐ２が当該インスタントメッセージサービスを用いて上記の通知を行うようにすることができる。第１オペレータＯｐ１が中継通信システム１にログインしていない場合は、電話等の適宜の手段で通知すれば良い。
【００６１】
次に、第１オペレータＯｐ１が第１保守操作端末２３Ａを操作することで第１保守端末９Ａをログイン中継サーバとして中継通信システム１にログイン要求を行った場合に、中継通信システム１で行われる処理を説明する。このログイン要求では、第１オペレータＯｐ１にログイン情報（ＩＤとパスワード）の入力が求められる。そして、第１オペレータＯｐ１が第１保守操作端末２３Ａを操作してＩＤ（Ｏｐ１）及びパスワード（ａｂｃ）を入力して、入力内容を確定させることにより、ログイン情報が第１保守端末９Ａに送信される。これにより、第１保守端末９Ａは、ログイン要求を受け付け（図１１のシーケンス番号１１）、受信したログイン情報をセンター端末５に送信する（シーケンス番号１２）。
【００６２】
このログイン情報を受信したセンター端末５（ログイン認証部４３）は、ログインの可否を判断する。具体的には、ログイン認証部４３は、入力されたＩＤ及びパスワードがオペレータリスト５３ａに登録されているか否かの判断（シーケンス番号１３）と、ログイン情報を送信した第１保守端末９Ａが保守端末リスト５５ａに登録されているか否かの判断（シーケンス番号１４）と、を行う。
【００６３】
図３に示すように、上記で入力されたＩＤ及びパスワードは、オペレータリスト５３ａに登録されている。また、図４に示すように、第１保守端末９Ａは保守端末リスト５５ａに登録されている。従って、ログイン認証部４３は、第１オペレータＯｐ１のログインを許可する。そして、センター端末５は、オペレータリスト５３ａの内容を更新する（シーケンス番号１５）。具体的には、オペレータリスト５３ａの第１オペレータＯｐ１に対応する「ログイン中継サーバ」に、第１オペレータＯｐ１のＩＤと、第１保守端末９ＡのＩＤと、を記述する（図３（ａ）から図３（ｂ）になるようにオペレータリスト５３ａを更新する）。そして、センター端末５は、ログイン成功を第１保守端末９Ａに通知する（シーケンス番号１６）。なお、センター端末５は、端末ＩＤの認証又はログイン情報の認証に失敗した場合、ログイン失敗を保守端末に通知する。
【００６４】
第１保守端末９Ａは、センター端末５から受けたログイン成功の通知を第１保守操作端末２３Ａに転送して、第１オペレータＯｐ１にログイン成功を通知する（シーケンス番号１７）。そして、第１保守端末９Ａは、前記候補ジョブリスト（ログイン中の第１オペレータＯｐ１が接続候補となっている接続ジョブの一覧）をセンター端末５に要求する（シーケンス番号１８）。
【００６５】
この通知を受けたセンター端末５（候補ジョブリスト送信部５１）は、接続ジョブリスト５９ａに保存された接続ジョブから、第１オペレータＯｐ１が接続候補となっている接続ジョブを抽出して、候補ジョブリストを作成する（シーケンス番号１９）。図６（ｂ）に示すように、接続ジョブリスト５９ａに記述されている第１接続ジョブ及び第２接続ジョブは、両方とも第１オペレータＯｐ１を接続候補としているため、候補ジョブリストには、第１接続ジョブ及び第２接続ジョブが記述される。そして、候補ジョブリスト送信部５１は、作成した候補ジョブリストを第１保守端末９Ａに送信する（シーケンス番号２０）。なお、センター端末５は、第１オペレータＯｐ１が接続候補となっている接続ジョブがない場合、その旨を第１保守端末９Ａに送信する。
【００６６】
第１保守端末９Ａは、センター端末５から受信した候補ジョブリストを第１保守操作端末２３Ａに転送して、第１オペレータＯｐ１に通知する（シーケンス番号２１）。具体的には、第１保守操作端末２３Ａは、自身が備えるディスプレイに候補ジョブリストを表示する。これにより、第１オペレータＯｐ１は、自身が実行可能な接続ジョブの一覧を知ることができる。
【００６７】
なお、第１オペレータＯｐ１は、第２保守操作端末２３Ｂを操作することで第１保守端末９Ａから中継通信システム１にログインすることも可能である。更には、第３保守操作端末２７Ａ又は第４保守操作端末２７Ｂを操作することで第２保守端末９Ｂから中継通信システム１にログインすることも可能である。
【００６８】
次に、オペレータによる接続ジョブの選択から保守作業中にかけて、中継通信システム１で行われる処理を説明する。以下では、第１オペレータＯｐ１が候補ジョブリストの中から第２接続ジョブを選択した場合を考える。
【００６９】
第１オペレータＯｐ１が第２接続ジョブを選択し、その選択を確定させることにより、選択された接続ジョブを示す情報が第１保守端末９Ａに送信される。これにより、第１保守端末９Ａは、接続ジョブの選択を受け付け（図１２のシーケンス番号３１）、第１オペレータＯｐ１の選択内容を、第１オペレータＯｐ１のＩＤとともにセンター端末５に通知する（シーケンス番号３２）。
【００７０】
センター端末５（実行判断部４７）は、この通知に基づいて、該当する接続ジョブである第２接続ジョブのジョブ情報を接続ジョブリスト５９ａから読み出す（シーケンス番号３３）。そして、実行判断部４７は、読み出したジョブ情報に基づいて、第２接続ジョブが実行中又は実行準備中であるか否かを判断する（シーケンス番号３４）。図６（ｂ）に示すように、第２接続ジョブのジョブ情報は空欄であるため、当該接続ジョブは実行中でも実行準備中でもない。従って、実行判断部４７は、第１オペレータＯｐ１による第２接続ジョブの実行を許可する。その後、接続ジョブリスト管理部４９は、接続ジョブリスト５９ａの第２接続ジョブのジョブ情報に「実行準備中」と記述する（シーケンス番号３５）。これにより、コールセンターの第２オペレータＯｐ２は、第２接続ジョブのための接続作業が開始されたことを知ることができる。また、この時点で、他のオペレータによる第２接続ジョブの実行を排除することができる。そして、センター端末５（許可情報送信部５２、ログ情報識別子送受信部４１）は、シーケンス番号９で登録した第２接続ジョブに対応するログ情報識別子を送信するとともに、当該第２接続ジョブの実行を許可する旨を第１保守端末９Ａに通知する（シーケンス番号３６）。なお、センター端末５は、接続ジョブの実行を許可しない場合、その旨を保守端末に通知する。
【００７１】
第１保守端末９Ａ（ログ情報管理部４２）は、受信したログ情報識別子をログ情報格納部８６に登録する（シーケンス番号３７）。これにより、シーケンス番号４で作成された第２接続ジョブのログ情報のログ情報識別子が、センター端末５、第１被保守端末７Ａ、及び第１保守端末９Ａの間で同一となる。また、第１保守端末９Ａは、接続ジョブの実行を許可する旨の通知を第１保守操作端末２３Ａに転送して、第１オペレータＯｐ１に通知する（シーケンス番号３８）。そして、第１保守端末９Ａ（ルーティングセッション確立部７１）は、該当する接続ジョブの保守先である第１被保守端末７Ａに対して、ルーティングセッションの確立要求を行う（シーケンス番号３９）。第１被保守端末７Ａ（ルーティングセッション確立部１０１）は、この要求を受けて、アクセス許可としてのＯＫレスポンスを返信する（シーケンス番号４０）。この結果、第１保守端末９Ａと第１被保守端末７Ａとの間に、メディアセッションが確立される。メディアセッションの確立の後に、第１保守端末９Ａと第１被保守端末７Ａは、ルーティング対象であるＬＡＮ１７及びＬＡＮ２５のネットワークアドレスを交換する。これにより、ルーティングセッションを介して、第１保守操作端末２３Ａと、第１被保守対象システム１５Ａ又は第２被保守対象システム１５Ｂと、の通信が可能となる。そして、第１保守端末９Ａは、ルーティングセッションが確立した旨を第１保守操作端末２３Ａに送信して第１オペレータＯｐ１に通知する（シーケンス番号４１）。更に、第１保守端末９Ａは、ルーティングセッションが確立した旨をセンター端末５に通知する（シーケンス番号４２）。
【００７２】
センター端末５（接続ジョブリスト管理部４９）は、この通知を受けて、図６（ｃ）に示すように、接続ジョブリスト５９ａの第２接続ジョブのジョブ情報に「Ｏｐ１実行中」と記述する（シーケンス番号４３）。これにより、コールセンターの第２オペレータＯｐ２は、第２接続ジョブに係る保守作業が第１オペレータＯｐ１によって開始されたことを知ることができる。
【００７３】
第１保守端末９Ａは、第１被保守端末７Ａとの間に確立された前記ルーティングセッションを介して、保守が必要なシステム（第１被保守対象システム１５Ａ）に対する保守作業が開始する（シーケンス番号４４）。具体的には、第１オペレータＯｐ１は、第１保守操作端末２３Ａを操作して、第１被保守対象システム１５Ａの状況の把握、パラメータの設定の変更、及びソフトウェアの更新等の保守作業を行うことができる。
【００７４】
上記の保守作業が第１オペレータＯｐ１によって行われるのに伴い、当該作業内容に基づいて、第１保守端末９Ａのログ情報格納部８６にログ情報が蓄積されていく。そして、第１保守端末９Ａ（ログ情報送信部７８）は、ログ情報識別子を指定した上で、このログ情報を第１被保守端末７Ａ及びセンター端末５に随時送信する（シーケンス番号４５，４６）。第１被保守端末７Ａ及びセンター端末５は、どの接続ジョブのログ情報かをログ情報識別子に基づいて特定し、ログ情報格納部５６及びログ情報格納部１０６の対応するログ情報を更新する。
【００７５】
次に、第１オペレータＯｐ１による保守作業の完了時に、中継通信システム１で行われる処理を説明する。
【００７６】
第１オペレータは、保守作業が完了した後に、当該保守作業の完了を、第１保守端末９Ａを介して第１被保守端末７Ａに通知する（図１３のシーケンス番号５１）。また、第１オペレータＯｐ１は、保守作業の完了を、第１保守端末９Ａを介して、センター端末５にも通知する（シーケンス番号５２）。
【００７７】
センター端末５（接続ジョブリスト管理部４９）は、この通知を受けて、第２接続ジョブのジョブ情報に保守作業の完了を登録し（シーケンス番号５３）、第２接続ジョブを接続ジョブリスト５９ａから削除する（シーケンス番号５４）。
【００７８】
その後、第１保守端末９Ａは、ログ情報格納部８６に一時的に記憶していたログ情報を削除する（シーケンス番号５５）。そして、第１保守端末９Ａは、候補ジョブリストを再びセンター端末５に要求し、同様の処理を経ることで、第１オペレータＯｐ１による新たな保守作業が行われる。
【００７９】
次に、保守作業の途中でセンター端末５と保守端末とが通信できなくなった場合について図１４のシーケンス図を参照して説明する。以下では、上記と同様に第２接続ジョブの実行が許可され、第１被保守端末７Ａと第１保守端末９Ａとの間にルーティングセッションを確立できたものの、第１オペレータＯｐ１による保守作業の実行中にセンター端末５が停止してしまった場合について説明する。
【００８０】
上記で説明したように、第１オペレータＯｐ１による保守作業が開始した後に（シーケンス番号６１）、第１保守端末９Ａのログ情報格納部８６に蓄積されたログ情報に基づいて、第１被保守端末７Ａ及びセンター端末５に格納されたログ情報が更新される（シーケンス番号６２，６３）。その後、図１４に示すように、例えばセンター端末５が備えるインタフェース３５に障害が発生し、センター端末５と第１保守端末９Ａとが通信できなくなったとする。この場合、センター端末５は、第１保守端末９Ａからログ情報を受信できなくなるため、ログ情報の更新に失敗してしまう。
【００８１】
その後、第１保守端末９Ａによる保守作業が完了し、上記で説明したように、保守作業の完了が第１被保守端末７Ａに通知される（シーケンス番号６４）。しかし、センター端末５の通信機能はまだ復旧していないため、第１保守端末９Ａは、センター端末５へ保守作業の完了の通知を行うことができない。次に、第１保守端末９Ａは、上記と同様に、ログ情報を削除する（シーケンス番号６５）。
【００８２】
その後、センター端末５の通信機能が回復した場合、センター端末５は、ログ情報の更新に途中で失敗した接続ジョブがあるか否かを判断する。この判断は、例えば、実行中が登録されており、まだ保守作業の完了が通知されていないにもかかわらず、ログ情報の受信が長時間行われていない接続ジョブがあるか否かを調べることにより行われる。あるいは、第１保守端末９Ａでは、センター端末５へ随時送信するログ情報に連番を付けるようにし、センター端末５側では、受信したログ情報の連番に抜けがあるか否かを調べることで、ログ情報の更新の失敗を検出することもできる。
【００８３】
上記の条件を満たす接続ジョブは、センター端末５側で完全なログ情報を記録できていない可能性が高いと判断される。センター端末５は、このようにして、上記第２接続ジョブのログ情報の更新に失敗していることを検出する（シーケンス番号７１）。
【００８４】
そして、センター端末５は、第２接続ジョブのログ情報のログ情報識別子をログ情報格納部５６から読み出す（シーケンス番号７２）。センター端末５は、読み出したログ情報識別子を指定して、当該ログ情報識別子に対応するログ情報を第１被保守端末７Ａに要求する（シーケンス番号７３）。
【００８５】
この要求を受信した第１被保守端末７Ａは、指定されたログ情報識別子に対応するログ情報をログ情報格納部１０６から読み出す（シーケンス番号７４）。そして、読み出したログ情報をセンター端末５に送信する（シーケンス番号７５）。
【００８６】
センター端末５（ログ情報管理部４２）は、受信したログ情報に基づいて、ログ情報管理部４２の第２接続ジョブのログ情報を更新する（シーケンス番号７６）。
【００８７】
以上により、センター端末５は、自身の停止中に更新されたログ情報を取得して、第２接続ジョブのログ情報を完全な形（抜けのない形）でログ情報管理部４２に格納することができる。
【００８８】
以上に説明したように、本実施形態のセンター端末５は、オペレータリスト格納部５３と、接続ジョブ作成部４５と、候補ジョブリスト送信部５１と、ログ情報格納部５６と、ログ情報識別子送受信部４１と、ログ情報管理部４２と、を備える。オペレータリスト格納部５３は、中継通信システム１にログイン可能なオペレータの一覧を格納する。接続ジョブ作成部４５は、被保守端末と、当該被保守端末に対して接続を許可され得る候補である接続候補となるオペレータと、を対応付けた接続ジョブを作成する。候補ジョブリスト送信部５１は、第１保守端末９Ａからの要求に応じて、当該第１保守端末９Ａを介してログイン中の第１オペレータＯｐ１が接続候補として設定された接続ジョブの一覧である候補ジョブリストを、当該第１保守端末９Ａに送信する。ログ情報格納部５６は、接続ジョブの実行中に行われた作業の内容を示すログ情報を、当該ログ情報を識別するためのログ情報識別子と対応付けて格納する。ログ情報識別子送受信部４１は、ログ情報識別子を送受信して、センター端末５と、第１保守端末９Ａと、第１被保守端末７Ａと、の間で、同一の接続ジョブのログ情報に同一のログ情報識別子が設定されるようにする。ログ情報管理部４２は、接続ジョブの実行中において、第１保守端末９Ａからログ情報識別子とともにログ情報を受信して、ログ情報格納部５６に格納されたログ情報を更新する。ログ情報の更新に途中で失敗した接続ジョブを検出した場合、ログ情報管理部４２は、当該接続ジョブのログ情報のログ情報識別子に基づいて、第１被保守端末７Ａから同一のログ情報を取得して、ログ情報格納部５６に格納されたログ情報を更新する。
【００８９】
これにより、センター端末５は、接続ジョブの実行中に第１保守端末９Ａと通信できなくなってログ情報の更新に途中で失敗した場合でも、例えば正常な通信が回復した後に、該当するログ情報を第１被保守端末７Ａから取得することができる。従って、センター端末５が記憶するログ情報に抜けが生じることを防止できる。
【００９０】
また、本実施形態のセンター端末５において、ログ情報識別子送受信部４１は、第１被保守端末７Ａに設定されたログ情報識別子を受信し、受信したログ情報識別子を第１保守端末９Ａに送信することで、第２接続ジョブのログ情報に同一のログ情報識別子が設定される。
【００９１】
これにより、第１被保守端末７Ａで用いられるログ情報識別子を、センター端末５及び第１保守端末９Ａでも用いることができる。
【００９２】
また、本実施形態の第１保守端末９Ａは、センター端末情報格納部１０５と、選択ジョブ通知部７７と、ルーティングセッション確立部７１と、ルーティング制御部７３と、ログ情報格納部８６と、ログ情報送信部７８と、ログ情報削除部７９と、を備える。センター端末情報格納部１０５は、中継通信システムにログイン可能なオペレータと、当該オペレータが接続を許可され得る候補である接続候補として設定された被保守端末と、を対応付けた接続ジョブの格納先であるセンター端末５の識別情報を格納する。選択ジョブ通知部７７は、自身を介してログイン中の第１オペレータＯｐ１が接続候補として設定された接続ジョブの一覧である候補ジョブリストをセンター端末５から受信した後に、当該候補ジョブリストの中から選択された第２接続ジョブをセンター端末５に通知する。ルーティングセッション確立部７１は、第２接続ジョブの実行を許可する旨を受信した場合に、当該第２接続ジョブが示す第１被保守端末７Ａとの間に、パケットのルーティングに用いられるルーティングセッションを確立する。ルーティング制御部７３は、ルーティングセッションに基づいて、ルーティング制御を行う。ログ情報格納部８６は、接続ジョブの実行中に行われた作業の内容を示すログ情報を、センター端末５及び第１被保守端末７Ａにおいて設定されたログ情報識別子と同一のログ情報識別子と対応付けて一時的に格納する。ログ情報送信部７８は、第１被保守端末７Ａ及びセンター端末５に格納されるログ情報を更新するために、ログ情報格納部８６に格納されたログ情報をログ情報識別子とともに送信する。ログ情報削除部７９は、接続ジョブの実行中に行われた作業の完了時に、ログ情報格納部８６のログ情報を削除する。
【００９３】
これにより、接続ジョブの実行中に行われた作業が完了する度に当該接続ジョブのログ情報が中継サーバから削除されるため、機密性の高いログ情報が他のオペレータに漏洩する危険性を低減させることができる。
【００９４】
以上に本発明の好適な実施の形態を説明したが、上記の構成は例えば以下のように変更することができる。
【００９５】
上記実施形態では、保守端末は保守作業の完了後にログ情報を削除するため、センター端末５は、停止からの復帰後に、被保守端末に対してログ情報を要求するように構成されている。しかし、保守端末が保守作業の完了後にログ情報を削除しない構成であれば、センター端末５は、保守端末に対してログ情報を要求することもできる。
【００９６】
ログ情報識別子の作成を行う中継サーバは、被保守端末でなくても良い。例えば、ログ情報の作成時にセンター端末５側でログ情報識別子を作成し、当該ログ情報識別子をセンター端末５から被保守端末及び保守端末に送信する構成であっても良い。
【００９７】
接続ジョブは、保守を行うオペレータ側から作成することも可能である。例えば、定期メンテナンスが予定されている場合、当該定期メンテナンスを担当するオペレータが、メンテナンスを行うタイミングでセンター端末に接続ジョブの作成要求を行うことによって、接続ジョブが作成される。
【００９８】
中継通信システム１を構成する被保守端末及び保守端末の台数は上記実施形態に限定されず、それぞれ１台であっても良いし、３台以上であっても良い。また、被保守端末に接続される被保守対象システム、及び、保守端末に接続される保守操作端末の台数は上記実施形態に限定されず、それぞれ１台であっても良いし、３台以上であっても良い。
【００９９】
上記の第１保守端末９Ａ及び第２保守端末９Ｂは、パーソナルコンピュータに着脱可能に取り付けられるメモリ及び当該メモリに保存されたアプリケーションであっても良い。
【０１００】
上記のオペレータリスト５３ａ、保守端末リスト５５ａ、被保守端末リスト５７ａ、接続ジョブリスト５９ａは、適宜の形式（例えばＸＭＬ形式）で格納することができる。
【０１０１】
上記実施形態の構成に代えて、各中継サーバ間での通信に用いられる外部サーバをインターネット上に設置し、ＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ  Ｉｎｉｔｉａｉｏｎ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）サーバとしての機能を発揮させて通信を行う構成にしても良い。
【符号の説明】
【０１０２】
１  中継通信システム
５  センター端末（管理機能付き中継サーバ）
７Ａ  第１被保守端末（被接続側の中継サーバ）
７Ｂ  第２被保守端末（被接続側の中継サーバ）
９Ａ  第１保守端末（接続側の中継サーバ）
９Ｂ  第２保守端末（接続側の中継サーバ）
１１  センター端末操作端末
１５Ａ  第１被保守対象システム
１５Ｂ  第２被保守対象システム
２３Ａ  第１保守操作端末
２３Ｂ  第２保守操作端末
４１  ログ情報識別子送受信部
４２  ログ情報管理部
５６  ログ情報格納部
７８  ログ情報送信部
７９  ログ情報削除部
８６  ログ情報格納部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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