(57)【要約】【課題】本発明は、オペレーターの業務経験に応じたより効率的な入力支援ができる入力支援装置１０、入力支援システム１、及び入力支援方法を提供することを目的とする。【解決手段】オペレーターの操作による所定の入力項目を入力許容する入力操作部１２と、ワークフロー情報３０に基づいて入力段階ごとに分割構成した所定の入力項目に対応する入力支援情報を入力段階ごとに出力許容するモニター１３と、入力支援情報の表示、あるいは非表示を選択許容する入力方法切換ボタン５９とを備えたことを特徴とする。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
オペレーターの操作による所定の情報を入力許容する情報入力手段と、
ワークフロー情報に基づいて入力段階ごとに分割構成した前記所定の情報に対応する入力支援情報を前記入力段階ごとに出力許容する出力手段と、
前記入力支援情報の表示、あるいは非表示を選択許容する表示選択手段とを備えた
入力支援装置。
【請求項２】
前記表示選択手段により、
前記入力支援情報の表示が選択された場合には、
前記入力支援情報に対応する入力段階ごとに前記所定の情報を受付ける段階入力処理を実行し、
前記入力支援情報の非表示が選択された場合には、
前記所定の情報を一括して受付ける一括入力処理を実行する構成とした
請求項１に記載の入力支援装置。
【請求項３】
前記段階入力処理を、
前記入力段階ごとに入力エラーの有無を判定し、入力エラーがなければ、次の入力段階に進む構成とした
請求項２に記載の入力支援装置。
【請求項４】
複数の請求項２または請求項３に記載の入力支援装置と、
該入力支援装置と通信回線を介して接続したサーバーとで構成した入力支援システムであって、
前記サーバーに、
前記ワークフロー情報を記憶する記憶手段と、
前記入力支援装置の要求に対して前記ワークフロー情報を応答送信する応答手段とを備え、
前記入力支援装置に、
前記表示選択手段により、前記入力支援情報の表示が選択された場合に、前記ワークフロー情報の送信を前記サーバーに対して要求する要求手段を備え、
前記サーバーから前記ワークフロー情報を受信すると、前記ワークフロー情報に基づいて前記入力支援情報を前記入力段階ごとに前記出力手段に出力する構成とした
入力支援システム。
【請求項５】
前記入力支援装置に、
前記表示選択手段により、前記入力支援情報の非表示が選択された場合に、情報入力手段で前記所定の情報が入力された順序を入力順序情報として記憶する端末記憶手段と、
前記入力順序情報を前記サーバーへ送信する入力順序送信手段とを備え、
前記サーバーに、
受信した前記入力順序情報を蓄積記憶する順序情報蓄積手段と、
該順序情報蓄積手段に蓄積された前記入力順序情報に基づいて前記ワークフロー情報を生成して前記記憶部に記憶するワークフロー情報生成手段とを備えた
請求項４に記載の入力支援システム。
【請求項６】
情報入力手段により、オペレーターの操作による所定の情報を入力許容し、
出力手段により、ワークフロー情報に基づいて入力段階ごとに分割構成した前記所定の情報に対応する入力支援情報を前記入力段階ごとに出力許容して、
表示選択手段により、前記入力支援情報の表示、あるいは非表示を選択許容する
入力支援方法。
【請求項７】
複数の請求項２または請求項３に記載の入力支援装置と、該入力支援装置と通信回線を介して接続したサーバーとで構成したシステムを用いた入力支援方法であって、
前記サーバーの記憶手段で前記ワークフロー情報を記憶して、
前記サーバーの応答手段により、前記入力支援装置の要求に対して前記ワークフロー情報を応答送信し、
前記入力支援装置の要求手段により、前記表示選択手段で前記入力支援情報の表示が選択された場合に、前記ワークフロー情報の送信を前記サーバーに対して要求して、前記サーバーから前記ワークフロー情報を受信すると、前記ワークフロー情報に基づいて前記入力支援情報を前記入力段階ごとに前記出力手段に出力する
入力支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、例えば銀行などの窓口業務におけるオペレーターの入力作業を支援するような入力支援装置、入力支援システム、及び入力支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
銀行等の金融機関における顧客との取引は、ＡＴＭなどの自動取引装置で行う場合と、金融機関窓口にて担当員と対面して行う場合とがある。この金融機関窓口における窓口業務は、新規口座開設、入出金、振替、解約など自動取引装置が対応できる処理よりも多岐に渡る。このため、窓口業務に従事する担当員の業務負荷が増大している。
【０００３】
また、昨今、金融機関では、作業効率の向上、経費削減といった活動も進められている。これら活動は、窓口業務も例外ではなくＩＴ化による作業効率の向上が図られる一方で、担当員の削減やパートタイム担当員の導入による経費削減も進められている。
【０００４】
ところで、窓口業務においてＰＣなどの入力支援装置を操作する担当員（オペレーター）には、入力支援装置の操作の素早さだけでなく、多額の金銭を取り扱う性格上、正確な入力が求められている。しかし、担当員の削減やパートタイム担当員の導入により、担当員（オペレーター）の業務経験にバラツキがあり、入力作業の効率、及び正確性が安定しないという問題がある。また、窓口業務が多岐に渡るということは、如何に業務経験が豊富な担当員（オペレーター）であっても作業手順の再確認が必要なこともある。
【０００５】
そこで、窓口業務の作業効率を向上して、かつ正確に処理できるよう支援する入力支援システムが提案されている。  
例えば、特許文献１の入力支援システムでは、入力支援装置を操作するオペレーターに対して、事務規定にしたがって入力手順を示しながら入力を受付けるとともに、注意事項などを表示して入力作業を支援するとされている。
【０００６】
しかしながら、特許文献１は、事務規定にしたがって処理を順番に進めていく厳格なシステムである。このため、業務経験が浅いオペレーターにとっては、正確、かつスムーズに入力作業を行えるので、一定の作業効率を維持することができる。一方、業務経験が豊富なオペレーターにとっては、入力支援装置の操作頻度が多くなるなどし、業務経験を生かした独自の入力順序で効率よく入力作業を行えないという問題がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２００８−２５０７８０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
本発明は、上述の問題に鑑み、オペレーターの業務経験に応じたより効率的な入力支援ができる入力支援装置、入力支援システム、及び入力支援方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
この発明は、オペレーターの操作による所定の情報を入力許容する情報入力手段と、ワークフロー情報に基づいて入力段階ごとに分割構成した前記所定の情報に対応する入力支援情報を前記入力段階ごとに出力許容する出力手段と、前記入力支援情報の表示、あるいは非表示を選択許容する表示選択手段とを備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明により、オペレーターの業務経験に応じたより効率的な入力支援ができる入力支援装置、入力支援システム、及び入力支援方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】入力支援装置と通信回線を介して接続されたサーバーとのシステム構成図。
【図２】入力支援装置とサーバーの内部構成を示すブロック図。
【図３】ワークフロー情報に格納しているワークフローを示すフローチャート。
【図４】入力支援情報をモニターに表示した入力支援画面を示す画面構成図。
【図５】入力支援装置の入力支援処理の動作を示すフローチャート。
【図６】入力種別の選択を促す画面を示すメニュー画面。
【図７】個人情報の入力を促す画面を示す個人情報入力画面。
【図８】入金手続きの入力を促す画面を示す入金手続き画面。
【図９】入力エラーの画面を示すエラー画面。
【図１０】一括入力を促す画面を示す一括入力画面。
【図１１】実施例２における入力支援装置とサーバーの内部構成を示すブロック図。
【図１２】実施例２における入力支援装置の入力支援処理の動作を示すフローチャート。
【図１３】実施例２におけるサーバーの応答処理の動作を示すフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
この発明の一実施形態を以下図面と共に説明する。  
【実施例１】
【００１３】
図１は入力支援装置１０（入力支援装置）と通信回線２（通信回線）を介して接続されたサーバー２０（サーバー）とのシステム構成図を示し、図２は入力支援装置１０とサーバー２０の内部構成のブロック図を示している。
【００１４】
図１に示すように、入力支援装置１０は、本体１１、キーボード１２ａとマウス１２ｂからなる入力操作部１２（情報入力手段）、及びモニター１３（表示手段）で構成している。そして、入力支援装置１０は通信回線２を介してサーバー２０と接続している。
【００１５】
詳述すると、入力支援装置１０は、金融機関窓口でオペレーターが直接操作する装置であって、図２に示すように、入力操作部１２、モニター１３、端末記憶部１４、回線接続部１５、端末制御部１６、及び通帳機構部１７で構成している。
【００１６】
入力操作部１２は、キーボード１２ａ、及びマウス１２ｂで構成し、オペレーターによる入力操作を受付ける機能を有している。  
モニター１３は、ＣＲＴ、あるいは液晶ディスプレイなどで構成し、各種情報を表示する機能を有している。
【００１７】
端末記憶部１４は、ＨＤＤやＳＳＤなどで構成され、各種プログラム、後述するワークフロー情報３０、及び各種ファイルを記憶している。また、端末制御部１６の指示により各種情報の読出し書込みを行う機能を有している。
【００１８】
回線接続部１５は、ＬＡＮカードなどで構成し、通信回線２に接続する機能と、通信回線２を介してサーバー２０と各種情報の受送信を行う機能を有している。  
通帳機構部１７は、顧客の通帳を受付けて読み取る機能、通帳に印字する機能、及び新しい通帳を発行する機能を有している。
【００１９】
端末制御部１６は、ＣＰＵ、メモリ、及びプログラム等で構成し、オペレーターが入力支援装置１０を操作して取引を行う取引操作等の各種処理機能や、所定のバスを介して接続された各部の動作を制御する制御機能を有している。
【００２０】
また、サーバー２０は、図２に示すように、制御部２１、回線接続部２２、及び記憶部２３とで構成している。  
制御部２１は、ＣＰＵ、メモリ、及びプログラム等で構成し、入力支援装置１０と通信回線２を介して取引を行う各種処理機能や、所定のバスを介して接続された各部の動作を制御する制御機能を有している。
【００２１】
回線接続部２２は、ＬＡＮカードなどで構成し、通信回線２に接続する機能と、通信回線２を介して入力支援装置１０と各種情報の受送信を行う機能を有している。
【００２２】
記憶部２３は、ＨＤＤやＳＳＤなどで構成され、顧客情報や取引情報などを記憶している。また、制御部２１の指示により各種情報の読出し書込みを行う機能を有している。
【００２３】
このような構成の入力支援装置１０とサーバー２０において、入力支援装置１０は、ワークフロー情報３０（ワークフロー情報）に基づいてメインフロー（入力段階）、及びサブフロー（入力段階）ごとに分割構成した所定の入力項目（所定の情報）に対応する入力支援情報（入力支援情報）をモニター１３に表示してオペレーターの入力を支援する、あるいは所定の入力項目を一括してモニター１３に表示してオペレーターの入力を支援する。
【００２４】
ここで、ワークフロー情報３０、及びモニター１３に表示される入力支援情報について、図３、及び図４を用いて説明する。  
なお、図３はワークフロー情報３０に格納しているワークフローのフローチャートを示し、図４は入力支援情報をモニター１３に表示した入力支援画面の画面構成図４０を示している。
【００２５】
ワークフロー情報３０は、個人情報や入出金額などの所定の入力項目を入力作業手順、所謂ワークフローに基づいて分割して、オペレーターに対して段階的に入力指示可能に構成したものであって、入力支援装置１０で利用可能な情報に変換している。その一例として、ワークフロー情報３０は、図３に示すように、１つの取引における入力作業手順を分割構成したメインフローと、メインフローをさらに分割構成したサブフローとで構成している。
【００２６】
具体的には、メインフローは、図３に示すように、第１処理３１、第２処理３２、及び第３処理３３の三つの入力段階で構成している。さらに、第１処理３１のサブフローは、第１−ａ処理３１ａ、第１−ｂ処理３１ｂ、及び第１−ｃ処理３１ｃの三つの入力段階で構成している。同様に第２処理３２のサブフローは、第２−ａ処理３２ａ、第２−ｂ処理３２ｂ、及び第２−ｃ処理３２ｃの三つの入力段階で構成するとともに、第３処理３３のサブフローは、第３−ａ処理３３ａ、第３−ｂ処理３３ｂ、及び第３−ｃ処理３３ｃ三つの入力段階で構成している。
【００２７】
そして、ワークフロー情報３０における処理の流れは、第１処理３１のサブフローを順番に処理したのち、メインフローを第２処理３２に進めると、第２処理３２のサブフローを順番に処理する構成としている。
【００２８】
すなわち、第１処理３１の第１−ａ処理３１ａから開始し、第１−ａ処理３１ａが終了すると第１−ｂ処理３１ｂに移行し、第１−ｂ処理３１ｂが終了すると第１−ｃ処理３１ｃに移行する。さらに、第１−ｃ処理３１ｃが終了すると、第１処理３１を終了して第２処理３２に移行する。以降、同様に第２処理３２、第３処理３３の順に進む構成である。
【００２９】
また、入力支援情報としてモニター１３に表示した入力支援画面の画面構成図４０は、図４に示すように、画面上部を上下に分割した上部表示範囲のメインフロー表示部５、メインフロー表示部５の下側表示範囲を左寄りで左右に分割した左部画面範囲のサブフロー表示部６、及び右部表示範囲の作業内容表示部７で構成している。
【００３０】
メインフロー表示部５には、ワークフロー情報３０におけるメインフローを順番に一覧表示するとともに、現在の入力段階をオペレーターが識別可能に別色表示している。なお、図４では、第１処理が現在の入力段階であることを示している。
【００３１】
サブフロー表示部６には、メインフロー表示部５に別色表示している現在の入力段階に対応するサブフローを順番に一覧表示するとともに、現在の入力段階をオペレーターが識別可能に別色表示している。なお、図４では、第１−ａ処理が現在の入力段階であることを示している。
【００３２】
作業内容表示部７には、サブフロー表示部６に別色表示している現在の入力段階に対応する入力項目を表示している。なお、図４では、第１−ａ処理に対応する入力項目を表示している。また、作業内容表示部７には、入力項目に対応する注意事項やヘルプなどを同時に表示してもよい。
【００３３】
次に、オペレーターが入力支援装置１０を操作して新規口座開設手続きを行う際、入力支援装置１０がオペレーターの入力作業を支援する動作について図５から図１０を用いて説明する。
【００３４】
なお、図５は入力支援装置１０の入力支援処理の動作のフローチャートを示し、図６は入力種別の選択を促すメニュー画面５０を示し、図７は個人情報の入力を促す個人情報入力画面６０（入力支援情報）を示し、図８は入金手続きの入力を促す入金手続き画面７０を示し、図９は入力エラーのエラー画面８０を示し、図１０は一括入力を促す一括入力画面９０を示している。
【００３５】
まず、入力作業を開始するオペレーターの所定の操作を受付けると、入力支援装置１０の端末制御部１６は、図５に示すように、オペレーターの入力を支援する入力支援処理を開始する。そして、端末制御部１６は、図６に示すメニュー画面５０をモニター１３に表示する（ステップＳ１０１）。
【００３６】
このメニュー画面５０は、図６に示すように、メインフロー表示部５、サブフロー表示部６、及び作業内容表示部７からなる画面構成であって、作業内容表示部７に「フロー表示選択」と、「見たいフローを選択してください。」という操作案内のメッセージと、新規口座開設手続きボタン５１、口座解約手続きボタン５２、入出金手続きボタン５３、及び入力方法切換ボタン５９とを表示している。なお、入力方法切換ボタン５９は、入力支援情報の表示、非表示の選択ボタンであって、押下することで入力支援情報を非表示にすることができる構成とする。
【００３７】
ここで、図５のステップＳ１０１において、入力支援装置１０の端末制御部１６は、オペレーターの操作によって入力方法切換ボタン５９が押下されたか否かを判定する（ステップＳ１０２）。オペレーターが入力方法切換ボタン５９を押下せずに（ステップＳ１０２：Ｎｏ）、新規口座開設手続きボタン５１を押下すると、端末制御部１６は、入力支援情報を表示して段階的にオペレーターの入力作業を支援する段階入力処理を開始する。そして、入力支援情報として個人情報入力画面６０をモニター１３に表示する（ステップＳ１０３）。
【００３８】
この個人情報入力画面６０は、図７に示すように、メインフロー表示部５に「個人情報入力」、「通帳／カード作成」、及び「入金手続き」の順番からなるメインフローを表示するとともに、現在の入力段階である「個人情報入力」をオペレーターが識別可能に別色表示している。
【００３９】
また、サブフロー表示部６には、メインフロー表示部５に別色表示した「個人情報入力」段階に対応する「住所氏名入力」、及び「詳細情報入力」の順番からなるサブフローを表示している。さらに、現在の入力段階である「住所氏名入力」をオペレーターが識別可能に別色表示している。
【００４０】
作業内容表示部７には、サブフロー表示部６に別色表示した「住所氏名入力」段階に対応する入力項目を表示している。  
詳述すると、作業内容表示部７の上部に現在の入力段階を示す「住所氏名入力」と、「住所・氏名を入力し、確定キーを押してください」という操作案内のメッセージを表示している。また、その下部に顧客の住所を入力する住所欄６１、及び氏名を入力する氏名欄６２を画面上下に並べて表示している。さらに、作業内容表示部７の右下には確定ボタン６９を表示している。
【００４１】
図５のステップＳ１０３において、オペレーターが住所欄６１、及び氏名欄６２に入力して確定ボタン６９を押下すると、端末制御部１６は、段階入力処理を「詳細情報入力」段階に移行する。そして、詳細情報入力画面（図示省略）として、サブフロー表示部６の別色表示を「詳細情報入力」に変更するとともに、作業内容表示部７に「詳細情報入力」段階に対応する入力項目と、確定ボタンを表示する。
【００４２】
その後、オペレーターが詳細情報入力画面の確定ボタンを押下すると、端末制御部１６は、メインフローの「個人情報入力」段階における入力が完了しているか否かを判定する（ステップＳ１０４）。
【００４３】
メインフローの「個人情報入力」段階における入力が完了していない、あるいは入力エラーがあれば（ステップＳ１０４：Ｎｏ）、端末制御部１６は、図９に示すエラー画面８０をモニター１３に表示する。
【００４４】
このエラー画面８０は、作業内容表示部７に「処理順不正エラー」、及び「処理XXを先に実施してください。」というエラーメッセージを表示して、作業内容表示部７の下部にＯＫボタン８９を表示している。
【００４５】
エラー画面８０においてオペレーターがＯＫボタン８９を押下すると、端末制御部１６は、未入力項目のあるサブフローに対応する入力項目を作業内容表示部７に表示して、オペレーターが修正入力して確定ボタンを押下するまで待機する。
【００４６】
一方、ステップＳ１０４において、メインフローの「個人情報入力」段階における入力が完了していれば（ステップＳ１０４：Ｙｅｓ）、端末制御部１６は、「個人情報入力」段階で入力された情報を一時記憶したのち、段階入力処理を「通帳／カード作成」段階に移行して通帳／カード作成画面（図示省略）をモニター１３に表示する（ステップＳ１０５）。
【００４７】
メインフローの「個人情報入力」段階と同様に、オペレーターが「通帳／カード作成」段階に対応する全ての入力項目に入力して、確定ボタンを押下すると、端末制御部１６は、メインフローの「通帳／カード作成」段階における入力が完了しているか否かを判定する（ステップＳ１０６）。
【００４８】
メインフローの「通帳／カード作成」段階における入力が完了していない、あるいは入力エラーがあれば（ステップＳ１０６：Ｎｏ）、端末制御部１６は、エラー画面８０をモニター１３に表示する。
【００４９】
エラー画面８０においてオペレーターがＯＫボタン８９を押下すると、端末制御部１６は、未入力項目のあるサブフローに対応する入力項目を作業内容表示部７に表示して、オペレーターが修正入力して確定ボタンを押下するまで待機する。
【００５０】
一方、ステップＳ１０６において、メインフローの「通帳／カード作成」段階における入力が完了していれば（ステップＳ１０６：Ｙｅｓ）、端末制御部１６は、「通帳／カード作成」の入力段階で入力された情報を一時記憶したのち、メインフローを「入金手続き」段階に移行して、入力支援情報として図８に示す入金手続き画面７０をモニター１３に表示する（ステップＳ１０７）。
【００５１】
この入金手続き画面７０は、図８に示すように、メインフロー表示部５に「個人情報入力」、「通帳／カード作成」、「入金手続き」の順番からなるメインフローを表示するとともに、現在の入力段階である「入金手続き」をオペレーターが識別可能に別色表示している。
【００５２】
また、サブフロー表示部６には、メインフローの「入金手続き」段階に対応する「金額入力」からなるサブフローを表示している。さらに、現在の入力段階である「金額入力」をオペレーターが識別可能に別色表示している。
【００５３】
作業内容表示部７には、サブフロー表示部６に別色表示した「金額入力」段階に対応する入力項目を表示している。  
詳述すると、作業内容表示部７の上部に、現在の入力段階を示す「金額入力」と、「口座番号・入金額を入力し、確定キーを押してください」という操作案内を表示している。また、その下部に顧客の口座番号を入力する口座番号欄７１、及び入金する金額を入力する入金額欄７２を画面上下に並べて表示している。さらに、作業内容表示部７の右下には確定ボタン７９を表示している。
【００５４】
そして、オペレーターが口座番号欄７１、及び入金額欄７２に入力して確定ボタン７９を押下すると、端末制御部１６は、メインフローの「入金手続き」段階における入力が完了しているか否かを判定する（ステップＳ１０８）。
【００５５】
メインフローの「入金手続き」段階における入力が完了していない、あるいは入力エラーがあれば（ステップＳ１０８：Ｎｏ）、端末制御部１６は、エラー画面８０をモニター１３に表示する。
【００５６】
エラー画面８０においてオペレーターがＯＫボタン８９を押下すると、端末制御部１６は、未入力項目のあるサブフローに対応する入力項目を作業内容表示部７に表示して、オペレーターが修正入力して確定ボタン７９を押下するまで待機する。
【００５７】
一方、ステップＳ１０８において、メインフローの「入金手続き」段階における入力が完了していれば（ステップＳ１０８：Ｙｅｓ）、端末制御部１６は、「入金手続き」の入力段階で入力された情報と、一時記憶している「個人情報入力」段階、及び「通帳／カード作成」段階の入力情報とを結合して、サーバー２０に送信する。その後、入力支援装置１０の端末制御部１６は、通帳機構部１７から新規通帳を排出したのち、入力支援処理を終了する。
【００５８】
なお、図５のステップＳ１０２において、図６のメニュー画面５０の入力方法切換ボタン５９が押下されて（ステップＳ１０２：Ｙｅｓ）、新規口座開設手続きボタン５１が押下されると、端末制御部１６は、一括入力処理を開始して図１０に示す一括入力画面９０をモニター１３に表示する（ステップＳ１０９）。
【００５９】
この一括入力画面９０は、図４に示す画面構成図４０とは異なり、ワークフロー、及びサブフローを表示せず、かつ全ての入力項目が一覧表示されている。  
詳述すると、一括入力画面９０は、図１０に示すように、顧客の住所を入力する住所欄９１、氏名を入力する氏名欄９２、口座番号を入力する口座番号欄９７、及び入金金額を入力する入金額欄９８などを新規口座開設手続きにおける全ての入力項目を表示している。そして、一括入力画面９０は、画面右下に確定ボタン９９を表示している。なお、各入力項目に対して注意事項やヘルプを表示してもよい。
【００６０】
そして、オペレーターが手続きにかかる情報を入力項目に入力して、確定ボタン９９を押下すると、端末制御部１６は、全ての入力が完了しているか否かを判定する（ステップＳ１１０）。
【００６１】
全ての入力項目の入力が完了していない、あるいは入力エラーがあれば（ステップＳ１１０：Ｎｏ）、端末制御部１６は、エラーメッセージを表示した一括入力画面９０をモニター１３に表示して、オペレーターが修正入力して確定ボタン９９を押下するまで待機する。
【００６２】
一方、ステップＳ１１０において、全ての入力項目が入力完了していれば（ステップＳ１１０：Ｙｅｓ）、端末制御部１６は、オペレーターにより入力された全ての入力情報を顧客情報として、サーバー２０に送信する。その後、入力支援装置１０の端末制御部１６は、通帳機構部１７から新規通帳を排出したのち、入力支援処理を終了する。
【００６３】
以上のような動作を実現する構成により、オペレーターの業務経験に応じたより効率的な入力支援ができる入力支援装置１０を提供することができる。
【００６４】
具体的には、メインフロー表示部５、及びサブフロー表示部６に入力段階を表示するとともに、現在の入力段階に対応する入力項目を作業内容表示部７に表示した入力支援情報により、入力支援装置１０は、オペレーターに対して入力作業手順をナビゲーションすることができる。これにより、入力支援装置１０は、オペレーターが入力作業を確実にすすめられるよう入力支援することができる。
【００６５】
そして、入力方法切換ボタン５９により、入力支援装置１０は、入力支援情報の表示を必要とするオペレーターと、表示を不要とするオペレーターとの双方に対応して入力支援することができる。
【００６６】
これにより、業務経験が浅いオペレーターは、入力支援情報を表示することで、入力作業を正確、かつ一定の作業効率で行うことができる。一方、業務経験が豊富なオペレーターは、入力支援情報の表示、非表示を任意に選択できるので、入力作業がやり易い方を選択することができる。
【００６７】
従って、入力支援情報の表示、非表示を入力方法切換ボタン５９で選択可能にしたことにより、入力支援装置１０は、オペレーターの業務経験に応じたより効率的な入力支援をすることができる。
【００６８】
また、入力支援情報の表示が選択された場合、入力支援情報に対応する入力段階ごとに所定の入力項目の入力を受け付ける段階入力処理により、入力支援装置１０は、入力漏れなどを防止することができる。つまり、オペレーターは、入力作業をより正確、かつ一定の作業効率で行うことができる。
【００６９】
一方、入力支援情報の非表示が選択された場合、所定の入力項目の入力を一括して受付ける一括入力処理により、入力支援装置１０は、オペレーターが入力操作部１２を操作する回数を低減することができる。加えて、オペレーターは、業務経験を生かした独自の入力順序で効率よく入力作業を行うことができる。
【００７０】
つまり、入力支援情報を表示するか否かによって、段階入力処理、あるいは一括入力処理のいずれかを開始する構成としたことにより、入力支援装置１０は、オペレーターの業務経験に応じた入力支援することができる。すなわち、全体としてオペレーターの作業効率をより向上させることができる。
【００７１】
従って、入力支援情報を表示するか否かによって、段階入力処理、あるいは一括入力処理のいずれかを開始することにより、入力支援装置１０は、オペレーターの業務経験に応じたより効率的な入力支援をすることができる。
【００７２】
また、段階入力処理を、入力段階ごとに入力エラーの有無を判定し、入力エラーがなければ、次の入力段階に進む構成としたことにより、入力支援装置１０は、入力段階ごとに所定の入力項目の入力漏れや入力間違いなどを検出することができる。これにより、オペレーターは、入力エラーの項目を探す時間などが低減されて、効率よく入力作業を行うことができる。
【００７３】
従って、入力段階ごとに入力エラーの有無を確認することにより、入力作業の正確性を向上することができ、入力支援装置は、オペレーターの業務経験に応じた入力支援をすることができる。
【００７４】
また、入力操作部１２により、オペレーターの操作による所定の入力項目を入力許容し、モニター１３により、ワークフロー情報３０に基づいて入力段階ごとに分割構成した所定の入力項目に対応する入力支援情報を入力段階ごとに出力許容して、入力方法切換ボタン５９により、入力支援情報の表示、あるいは非表示を選択許容することにより、オペレーターの業務経験に応じたより効率的な入力支援ができる入力支援方法を提供することができる。
【実施例２】
【００７５】
別の実施例として、図１に示す入力支援装置１０と通信回線２を介して接続したサーバー２０を用いた入力支援システム１（入力支援システム）について、図１１から図１３を用いて説明する。
【００７６】
なお、図１１は実施例２における入力支援装置１０とサーバー２０の内部構成のブロック図を示し、図１２は実施例２における入力支援装置１０の入力支援処理の動作のフローチャートを示し、図１３は実施例２におけるサーバー２０の応答処理の動作のフローチャートを示している。  
また、上述した実施例１と同じ構成は、同じ符号を付してその詳細な説明を省略する。
【００７７】
入力支援装置１０、及びサーバー２０は、図１１に示すように、上述の実施例１に対して内部構成が異なる。  
具体的には、入力支援装置１０は、入力操作部１２、モニター１３、端末記憶部１４（端末記憶手段）、回線接続部１５、端末制御部１６（要求手段、入力順序送信手段）、及び通帳機構部１７で構成している。
【００７８】
端末記憶部１４には、オペレーターが入力した入力項目と、その入力順序とを関連付けて記憶した入力順序情報１４ａ（入力順序情報）、及びその他情報を記憶した各種ファイル１４ｂを記憶している。
【００７９】
また、サーバー２０は、制御部２１、回線接続部２２、記憶部２３（記憶手段）、応答処理部２４（応答手段）、及びワークフロー情報生成部２５（ワークフロー情報生成手段）で構成している。
【００８０】
記憶部２３には、ワークフロー情報３０、入力支援装置１０から送信された入力順序情報１４ａを蓄積記憶した入力順序ファイル２６（順序情報蓄積手段）、及びその他ファイルを記憶した各種ファイル２７を記憶している。
【００８１】
応答処理部２４は、入力支援装置１０から送信された送信情報を受信すると、制御部２１の指示により送信情報に対する各種応答処理を行う機能、及び各種応答処理の結果を応答情報として入力支援装置１０に送信する機能を有している。
【００８２】
ワークフロー情報生成部２５は、制御部２１の指示により、記憶部２３に蓄積記憶した入力順序ファイル２６に基づいたより効率的なワークフローを構築して、新しいワークフロー情報３０として記憶部２３に出力保存する機能を有している。
【００８３】
このような構成の入力支援装置１０、及びサーバー２０を用いて、オペレーターが入力支援装置１０を操作して新規口座開設手続きを行う際、入力支援装置１０がオペレーターの入力作業を支援する動作について図１２、及び図１３を用いて説明する。
【００８４】
まず、入力作業を開始するオペレーターの所定の操作を受付けると、入力支援装置１０の端末制御部１６は、図１２に示すように、オペレーターの入力を支援する入力支援処理を開始する。そして、端末制御部１６は、図６に示すメニュー画面５０をモニター１３に表示する（ステップＳ２０１）。
【００８５】
ここで、入力支援装置１０の端末制御部１６は、オペレーターの操作によって入力方法切換ボタン５９が押下されたか否かを判定する（ステップＳ２０２）。オペレーターが入力方法切換ボタン５９を押下せずに（ステップＳ２０２：Ｎｏ）、新規口座開設手続きボタン５１を押下すると、端末制御部１６は、入力支援情報を表示して段階的にオペレーターの入力作業を支援する段階入力処理を開始する。この際、端末制御部１６は、通信回線２を介してワークフロー情報３０の提供を要求する送信情報をサーバー２０に送信する（ステップＳ２０３）。
【００８６】
サーバー２０の回線接続部２２が送信情報を受信すると、サーバー２０の制御部２１の指示により、応答処理部２４は、図１３に示すように、送信情報に対応する応答処理を開始する。この際、制御部２１は、受信した送信情報を応答処理部２４に受け渡す。
【００８７】
図１３に示すように、応答処理部２４は、受信した送信情報がワークフロー情報３０の要求か否かを判定する（ステップＳ３０１）。送信情報がワークフロー情報３０の要求であれば（ステップＳ３０１：Ｙｅｓ）、制御部２１の指示により応答処理部２４は、記憶部２３からワークフロー情報３０を読み出して、回線接続部２２を介して入力支援装置１０にワークフロー情報３０を送信する（ステップＳ３０２）。その後、制御部２１の指示により応答処理部２４は、応答処理を終了する。
【００８８】
図１２のステップＳ２０３に戻り、入力支援装置１０の回線接続部１５がワークフロー情報３０を受信すると（ステップS２０４）、端末制御部１６は、メインフロー表示部５、サブフロー表示部６、作業内容表示部７にワークフロー情報３０に基づいた入力支援情報を表示した個人情報入力画面６０をモニター１３に表示する（ステップＳ２０５）。
【００８９】
なお、図１２のステップＳ２０５は、上述した実施例１における図５のステップＳ１０３と同一の処理なので、その詳細な説明を省略する。同様に、図１２のステップＳ２０６からステップＳ２１０は、実施例１における図５のステップＳ１０４からステップＳ１０８と同一の処理なので、その詳細な説明を省略する。
【００９０】
図１２のステップＳ２１０において、メインフローの「入金手続き」段階における入力が完了していれば（ステップＳ２１０：Ｙｅｓ）、端末制御部１６は、「入金手続き」の入力段階で入力された情報と、一時記憶している「個人情報入力」段階、及び「通帳／カード作成」段階の入力情報とを結合して、サーバー２０に送信する。その後、入力支援装置１０の端末制御部１６は、通帳機構部１７から新規通帳を排出したのち、入力支援処理を終了する。
【００９１】
一方、図１２のステップＳ２０２において、図６のメニュー画面５０の入力方法切換ボタン５９が押下されて（ステップＳ２０２：Ｙｅｓ）、新規口座開設手続きボタン５１が押下されると、端末制御部１６は、図１０に示す一括入力画面９０をモニター１３に表示する（ステップＳ２１１）。
【００９２】
そして、オペレーターが手続きにかかる情報を所定の入力項目に入力すると、端末制御部１６は、オペレーターが入力した入力項目と、その入力順序とを関連付けて入力順序情報１４ａとして端末記憶部１４に記憶する（ステップＳ２１２）。
【００９３】
その後、オペレーターが図１０の一括入力画面における確定ボタン９９を押下すると、端末制御部１６は、全ての入力が完了しているか否かを判定する（ステップＳ２１３）。
【００９４】
全ての入力項目の入力が完了していない、あるいは入力エラーがあれば（ステップＳ２１３：Ｎｏ）、端末制御部１６は、エラーメッセージを表示した一括入力画面９０をモニター１３に表示して、オペレーターが修正入力して確定ボタン９９を押下するまで待機する。
【００９５】
一方、ステップＳ２１３において、全ての入力項目が入力完了していれば（ステップＳ２１３：Ｙｅｓ）、端末制御部１６は、端末記憶部１４の入力順序情報１４ａを、オペレーターにより入力された全ての入力情報を顧客情報とともに、送信情報としてサーバー２０に送信する（ステップＳ２１４）。その後、入力支援装置１０の端末制御部１６は、通帳機構部１７から新規通帳を排出したのち、入力支援処理を終了する。
【００９６】
そして、入力支援装置１０から送信された送信情報をサーバー２０の回線接続部２２が受信すると、制御部２１の指示により、応答処理部２４が図１３に示す応答処理を開始する。
【００９７】
図１３のステップＳ３０１において、サーバー２０の応答処理部２４は、送信情報がワークフロー情報３０の要求でなければ（ステップＳ３０１：Ｎｏ）、入力順序情報１４ａであるか否かを判定する（ステップＳ３０３）。
【００９８】
入力順序情報１４ａを受信したと判定すると（ステップＳ３０３：Ｙｅｓ）、制御部２１の指示により応答処理部２４は、受信した入力順序情報１４ａを記憶部２３の入力順序ファイル２６に蓄積保存する（ステップＳ３０４）。
【００９９】
その後、応答処理部２４は、制御部２１の指示により入力順序ファイル２６に基づいてワークフロー情報３０を生成するか否かを判定する（ステップＳ３０５）。
【０１００】
ワークフロー情報３０を生成すると判定すると（ステップＳ３０５：Ｙｅｓ）、応答処理部２４は、入力順序ファイル２６に基づいてより効率的な新しいワークフローを構築するとともに、ワークフロー情報３０として記憶部２３に出力保存する（ステップＳ３０６）。その後、制御部２１の指示により応答処理部２４は、送信情報に対する応答処理を終了する。
【０１０１】
なお、ステップＳ３０３において、受信した送信情報が入力順序情報１４ａでなければ（ステップＳ３０３：Ｎｏ）、制御部２１の指示により応答処理部２４は、処理をステップＳ３０５に進める。
【０１０２】
また、ステップＳ３０５において、ワークフロー情報３０を生成しない場合（ステップＳ３０５：Ｎｏ）、制御部２１の指示により応答処理部２４は、送信情報に対する応答処理を終了する。
【０１０３】
以上のような動作を実現する構成により、オペレーターの業務経験に応じたより効率的な入力支援ができる入力支援システム１を提供することができる。  
具体的には、ワークフロー情報３０をサーバー２０から取得することにより、入力支援装置１０は、常に新しいワークフロー情報３０に基づいた入力支援情報をモニター１３に表示してオペレーターを入力支援することができる。
【０１０４】
また、複数台の入力支援装置１０と、サーバー２０からなる入力支援システム１であっても、オペレーターは、どの入力支援装置１０を用いても同じように入力支援を受けて入力作業を行うことができる。
【０１０５】
さらに、ワークフロー情報３０をサーバー２０から自動的に取得することにより、入力支援装置１０は、ワークフロー情報３０の導入、更新する作業を不要にすることができる。加えて、入力支援システム１は、ワークフロー情報３０の見直し、再構成をし易くすることができる。
【０１０６】
よって、入力支援システム１は、より作業効率のよりワークフロー情報３０を入力支援装置１０に提供し易くなり、オペレーターの入力作業をより効率よくナビゲーションすることができる。
【０１０７】
従って、サーバー２０にワークフロー情報３０を記憶することにより、入力支援システム１は、常に新しいワークフロー情報３０を入力支援装置１０に提供することができるので、より効率的な入力支援をすることができる。
【０１０８】
また、オペレーターの入力順序を蓄積記憶した入力順序ファイル２６に基づいてワークフロー情報３０を生成することにより、入力支援システム１は、より効率的な入力支援情報でオペレーターの入力作業を支援することができる。
【０１０９】
具体的には、入力方法切換ボタン５９を押下して入力支援情報の非表示を選択したオペレーターは、一括入力画面９０において業務経験によって独自の入力順序で入力を行うことができる。そこで、入力支援システム１は、オペレーターの入力順序を入力順序ファイル２６に蓄積記憶することで、オペレーターの入力順序の偏りや傾向を収集することができる。
【０１１０】
そして、サーバー２０のワークフロー情報生成部２５で、オペレーターの入力順序の偏りや傾向に基づいて、より効率のよいワークフローを構築するとともに、新しいワークフロー情報３０として出力保存することができる。
【０１１１】
これにより、新しいワークフロー情報３０は、オペレーターの業務経験を生かしたワークフロー情報３０とすることができる。すなわち、入力支援システム１は、オペレーターの業務経験に基づいた入力順序から作業効率、及び正確性の向上を図ることができる。
【０１１２】
そして、入力支援装置１０は、メインフロー表示部５、サブフロー表示部６、及び作業内容表示部７に、より効率的なワークフロー情報３０に基づいた入力支援情報を表示することができる。これにより、入力支援システム１は、常に入力作業の効率向上を図るとともに、オペレーターの入力作業をより効率よく支援することができる。
【０１１３】
また、入力支援情報の非表示を選択したオペレーターは、入力作業によって入力支援システム１の効率向上に貢献することができる。特に、業務経験が豊富なオペレーターは、その業務経験をワークフロー情報３０の生成に生かすことができる。
【０１１４】
従って、入力順序ファイル２６に基づいてワークフロー情報３０を生成することにより、入力支援システム１は、オペレーターに対してより効率的な入力支援情報を提供することができる。また、オペレーターは、業務経験をワークフロー情報３０の生成という形で生かすことができる。
【０１１５】
また、入力支援装置１０と、通信回線２を介して接続したサーバー２０とで構成したシステムを用いた入力支援方法であって、サーバー２０の記憶部２３でワークフロー情報３０を記憶して、サーバー２０の応答処理部２４により、入力支援装置１０の要求に対してワークフロー情報３０を応答送信し、入力支援装置１０の端末制御部１６により、入力方法切換ボタン５９で入力支援情報の表示が選択された場合に、ワークフロー情報３０の送信をサーバー２０に対して要求して、サーバー２０からワークフロー情報３０を受信すると、ワークフロー情報３０に基づいて入力支援情報を入力段階ごとにモニター１３に出力することにより、オペレーターの業務経験に応じたより効率的な入力支援ができる入力支援方法を提供することができる。
【０１１６】
なお、上述の実施例１、及び実施例２において、入力支援装置１０、及びサーバー２０は、上述の構成に限定するものではなく、外部記憶装置やプリンタ、キャッシュカード発行機など適宜の構成要素を接続してもよい。  
また、ワークフロー情報３０には、入力作業にかかる注意事項やヘルプ情報をメインフロー、サブフロー、及び所定の入力項目に関連付けて記憶してもよい。
【０１１７】
また、メインフロー表示部５、サブフロー表示部６、作業内容表示部７に表示される入力支援情報は、取引種別に応じて適宜の構成とすることができる。さらに、図４に示す画面構成図４０のメインフロー表示部５、サブフロー表示部６、及び作業内容表示部７は、一例であって、このほかのレイアウトであってもよい。
【０１１８】
また、メニュー画面５０に入力方法選択ボタン５９を表示する構成としたが、入力方法選択ボタン５９は、メニュー画面５０に限定せず、入力作業途中でも切換え可能にして、個人情報入力画面６０、通帳／カード作成画面、入金手続き画面７０、及び一括入力画面９０などに表示してもよい。また、ボタンに限定するものではなく、チェックボックスなどであってもよい。
【０１１９】
また、入力方法選択ボタン５９で入力支援情報の表示を選択した場合、メインフロー表示部５に表示したメインフローごとに入力エラーを確認する構成としたが、これに限定せずサブフロー表示部６に表示したサブフローごとに入力エラーを確認する構成としてもよい。
【０１２０】
また、実施例２において、図１に示す入力支援システム１は、複数の入力支援装置１０で構成してもよい。  
また、入力順序情報１４ａを端末記憶部１４に記憶して、入力完了後、サーバー２０に送信する構成としたが、これに限定せず、入力順序情報１４ａは、端末制御部１６のメモリなどに一時記憶してもよい。
【０１２１】
さらに、入力順序情報１４ａは、入力完了ごとに送信するのではなく、例えば１日単位などある程度まとまった情報として任意のタイミングで送信してもよい。  
加えて、入力順序だけでなく、オペレーターを識別するＩＤなども関連付けて記憶してもよい。これにより、業務経験と入力順序情報とに基づいてワークフローを再構成することができる。
【０１２２】
あるいは、入力エラーのあった入力項目と、入力エラーの内容も入力順序に関連付けて記憶してもよい。これにより、業務経験が豊富なオペレーターでも入力エラーが生じ易い入力項目に対して、注意事項を付与した入力支援情報を表示することができる。
【０１２３】
また、実施例２において、ワークフロー情報生成は、入力支援装置１０からの送信情報を受けた場合だけでなく、サーバー２０内で適宜のタイミングで行うようにしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１２４】
本発明は、金融機関の窓口業務だけでなく、様々な業界においてオペレーターの入力作業を支援する入力支援装置、入力支援システムに適用することができる。
【符号の説明】
【０１２５】
１…入力支援システム
２…通信回線
１０…入力支援装置
１２…入力操作部
１３…モニター
１４…端末記憶手段
１４ａ…入力順序情報
１６…端末制御部
２０…サーバー
２３…記憶部
２４…応答処理部
２５…ワークフロー情報生成部
２６…入力順序ファイル
３０…ワークフロー情報
３１…第１処理
３２…第２処理
３３…第３処理
５９…入力方法切換ボタン
６０…個人情報入力画面
７０…入金手続き画面
【図１】
2012256155.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
2012256155.tif 000006
【図５】
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【図６】
2012256155.tif 000008
【図７】
2012256155.tif 000009
【図８】
2012256155.tif 000010
【図９】
2012256155.tif 000011
【図１０】
2012256155.tif 000012
【図１１】
2012256155.tif 000013
【図１２】
2012256155.tif 000014
【図１３】
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