(57)【要約】【課題】解析者が事例をより客観的に解析して深層要因を見つけ出し、データベース化することを支援し、深層要因が類似する事例を検索することが出来る事例解析装置を提供することを目的とする。【解決手段】事例解析装置は、複数の構成要素と構成要素間の相互作用とによって活動を表す活動構造図で失敗事例を記述し、活動構造図におけるいずれかの構成要素おいて発生した矛盾にキーワードを割り当てて事例とともに蓄積し、構成要素とキーワードとに基づいて、ある事例と類似する事例を検索する。【選択図】図１０
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の構成要素と構成要素間の相互作用とによって活動を表す活動構造図で示すことができる事例と、活動構造図におけるいずれかの構成要素において発生した矛盾が属するカテゴリを示すキーワードとを対応付けて記憶している事例記憶手段と、
前記構成要素と前記キーワードとに基づいて、ある事例と類似する事例を前記事例記憶手段から検索する類似検索手段と
を備えることを特徴とする事例解析装置。
【請求項２】
前記事例解析装置は、更に、
事例の内容を表示する事例表示手段と、
前記事例を構成する複数の活動を表す活動構造図を生成する為の情報を、ユーザから取得する活動情報取得手段と、
活動構造図に発生した矛盾のキーワードと当該矛盾が発生した構成要素とを、ユーザから取得するキーワード取得手段と、
前記事例と、前記キーワード取得手段で取得した矛盾のキーワードと当該矛盾が発生した構成要素とを対応付けて前記事例記憶手段に記憶させる事例蓄積手段とを備え、
前記類似検索手段は、対応付けて事例蓄積手段に記憶されているキーワードと構成要素とが、ある事例に対応付けて記憶されているキーワードと構成要素と同一である事例を、類似する事例として検索する
ことを特徴とする請求項１に記載の事例解析装置。
【請求項３】
前記活動情報取得手段が取得する活動構造図を生成する為の情報は、ＣＮＭ記述で表されている
ことを特徴とする請求項２に記載の事例解析装置。
【請求項４】
複数の構成要素と構成要素間の相互作用とによって活動を表す活動構造図で示すことができる事例と、活動構造図におけるいずれかの構成要素において発生した矛盾が属するカテゴリを示すキーワードとを対応付けて記憶している事例記憶手段を有する事例解析装置で用いられる事例解析方法であって、
前記構成要素と前記キーワードとに基づいて、ある事例と類似する事例を前記事例記憶手段から検索する類似検索工程
を備えることを特徴とする事例解析方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、トラブルや事故等の事例のデータベースに関し、特に、事例の解析及び類似する事例の検索に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、トラブルや事故等の過去の事例をデータベース化して蓄え、再発防止や危険予知に役立てようとしている。
【０００３】
例えば、生産システムにおける設計から製造プロセスまでの全てについての知見及びノウハウを、体系的に記述して蓄積する技術が提案されている（特許文献１等参照）。この技術は、対象装置の構造や特性情報にもとづいて、部品の異常や故障がどのように生じ、どのように伝播するかといった現象を解析し、データベース化を支援するものである。
【０００４】
また、失敗とは、ある原因によって人が行動し、期待した結果とならなかったことであるとして、失敗事例をデータベース化したものがある。失敗に至る脈略を「原因」、「行動」、「結果」の観点から階層的にまとめたキーワード（「失敗まんだら」）を用い、「原因」、「行動」、「結果」のキーフレーズを因果関係を考えて配列した「シナリオ」によって失敗知識を表現した失敗知識データベース（登録商標、以下同様。）である（非特許文献１参照）。
【０００５】
この失敗知識データベースから、原因、行動、結果のパターンやキーワードを指定して類似する事例を検索し、教訓を得ることができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００７−２４１７７４号公報
【非特許文献】
【０００７】
【非特許文献１】科学技術振興機構(JST)、失敗知識データベース、”失敗事例を探す”、[online]［平成２２年１０月１日検索］、インターネット＜ＵＲＬ：http://shippai.jst.go.jp/fkd/Search＞
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
失敗の原因を究明する「失敗学」において、事故やトラブル等の現象の背景には、個人や組織等の潜在的な問題があり、なんらかの事象を契機に事故やトラブル等が顕在化するという考え方をとっている。従って、失敗の原因の究明に際しては、個人や組織の要因までを視野にいれた原因分析の重要性を指摘している。すなわち、事故やトラブル等の失敗事例の知識化において、発生した現象（表層要因）よりも、そのような現象に至った人間、組織等の背景要因（深層要因）に着目することが重要である。
【０００９】
事故やトラブル等は、なんらかの「種」が、様々な環境や要因のもとで、次第に関係者の行動様式を変化させ、それが、なんらかの偶然的な出来事を契機に顕在化する場合が多い。
【００１０】
例えば、失敗事例の原因解析や総括にあたって、解析者は、事例における「小さな種がトラブルとして顕在化するまでのプロセス」を主観的にイメージしたうえで、そのプロセスの特徴づけ、すなわち、キーワードを割り当てる。割り当てるキーワードは、表層要因から深層要因までの事故やトラブルの原因を記述するためのキーワードが整理されている「失敗まんだら」から選択される。
【００１１】
しかし、失敗の再発防止や危険予知において、解析者が主観的にイメージしたプロセスに割り当てたキーワードで類似する事例を検索するだけでなく、失敗に至った実際のプロセスが類似する事例を検索できた方が有用である場合も多い。すなわち、解析者が気づかないような深層要因に類似する事例が、再発防止や危険予知には有用である場合が多い。
【００１２】
そこで、本発明は、解析者が事例をより客観的に解析して深層要因を見つけ出し、データベース化することを支援し、深層要因が類似する事例を検索することが出来る事例解析装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
本発明にかかる一態様では、事例解析装置は、複数の構成要素と構成要素間の相互作用とによって活動を表す活動構造図で示すことができる事例と、活動構造図におけるいずれかの構成要素において発生した矛盾が属するカテゴリを示すキーワードとを対応付けて記憶している事例記憶手段と、前記構成要素と前記キーワードとに基づいて、ある事例と類似する事例を前記事例記憶手段から検索する類似検索手段とを備えることを特徴とする。
【００１４】
そして、本発明の他の一態様に係る事例解析方法は、複数の構成要素と構成要素間の相互作用とによって活動を表す活動構造図で示すことができる事例と、活動構造図におけるいずれかの構成要素において発生した矛盾が属するカテゴリを示すキーワードとを対応付けて記憶している事例記憶手段を有する事例解析装置で用いられる事例解析方法であって、前記構成要素と前記キーワードとに基づいて、ある事例と類似する事例を前記事例記憶手段から検索する類似検索工程を備えることを特徴とする。
【００１５】
このような構成の事例解析装置及び事例解析方法によれば、活動構造図を用いて客観的に解析し、構成要素に発生した矛盾を深層要因としてカテゴリ分けしたキーワードが蓄積してあるので、解析者がある事例と深層要因が類似する事例を検索することが可能となる。
【００１６】
深層要因が類似する事例を検索できるので、異なる領域の事例であっても検索することができ、未然防止ないし業務改善にむけて応用可能な知識として活用できる。
【００１７】
また、上述の事例解析装置において、更に、事例の内容を表示する事例表示手段と、前記事例を構成する複数の活動を表す活動構造図を生成する為の情報を、ユーザから取得する活動情報取得手段と、活動構造図に発生した矛盾のキーワードと当該矛盾が発生した構成要素とを、ユーザから取得するキーワード取得手段と、前記事例と、前記キーワード取得手段で取得した矛盾のキーワードと当該矛盾が発生した構成要素とを対応付けて前記事例記憶手段に記憶させる事例蓄積手段とを備え、前記類似検索手段は、対応付けて事例蓄積手段に記憶されているキーワードと構成要素とが、ある事例に対応付けて記憶されているキーワードと構成要素と同一である事例を、類似する事例として検索することを特徴とする。
【００１８】
この構成によれば、解析者が事例を、活動構造図を用いて客観的に解析し、発生した矛盾を深層要因として見つけ出してカテゴリ分けして蓄積することができるので、容易に事例を解析し、深層要因をカテゴリ分けして蓄積することが可能となる。
【００１９】
また、上述の事例解析装置において、前記活動情報取得手段が取得する活動構造図を生成する為の情報は、ＣＮＭ（Causal Network Model、因果関係ネットワークモデル）記述で表されていることを特徴とする。
【００２０】
この構成によれば、定義及び構造がより明確な「フォーマル言語」であるＣＮＭ記述で活動構造図を生成するための情報を記述するので、空間的視点及び時間的視点での情報抽出、整理が容易になり、より客観的な解析が可能となる。
【発明の効果】
【００２１】
本発明にかかる事例解析装置は、解析者が事例をより客観的に解析して深層要因を見つけ出し、データベース化することを支援し、深層要因が類似する事例を検索することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】事例解析装置の機能的構成を示すブロック図である。
【図２】矛盾キーワード一覧の構成及び内容の例を示す図である。
【図３】事象キーワード一覧の構成及び内容の例を示す図である。
【図４】実施形態で用いるＣＮＭ記述を示す図である。
【図５】ＣＮＭ記述の具体例を示す図である。
【図６】事例解析装置の解析処理を説明するためのフローチャートである。
【図７】事例選択画面の例を示す図である。
【図８】スクリプト記述画面の例を示す図である。
【図９】活動構造記述画面の例を示す図である。
【図１０】プロセス記述画面の例を示す図である。
【図１１】シナリオ抽出画面の例を示す図である。
【図１２】類似事例画面の例を示す図である。
【図１３】類似度判定表の構成及び内容の例を示す図である。である。
【図１４】活動要素図の構成を示す図である。
【図１５】大きな「活動」の活動構造図２０の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
＜実施形態＞
＜概要＞
本実施形態の事例解析装置は、トラブルや事故等の失敗事例に至るプロセスを解析するための支援を行い、解析結果を蓄積する。また、本実施形態の事例解析装置は、失敗事例の解析結果を用いて、その事例に類似する事例を検索して表示する。
【００２４】
失敗に至るプロセスの解析結果をもとに類似事例を検索することから、失敗事例と同じ領域に属する事例だけでなく、他の領域に属する事例も検索されることが有り得、いわば「他山の石」として学ぶことのできるような類似事例を検索することが容易となる。
【００２５】
本実施形態の事例解析装置では、失敗にいたるプロセスの解析に、「活動理論」における活動構造表現方法が用いられる。
【００２６】
本来、活動理論は、歴史の発展、社会の変化等、人間、コミュニティ、社会、文化等さまざまな要素が複雑に相互関係しながら変化する態様を、きわめて抽象度の高いモデル（活動構造図）で記述するアプローチである（活動理論については、エンゲストローム著「拡張による学習」（新曜社）初版発行日１９９９年８月５日参照）。
【００２７】
実施形態の事例解析装置は、活動構造図の理論的枠組みの簡潔さと記述能力の高さとに着目し、それをベースとしたトラブル発生までの動的プロセスを記述する手段を提供し、それをもとに、失敗の深層要因を解析する支援を行う。
【００２８】
以下、本発明にかかる実施の一形態を図面に基づいて説明する。
【００２９】
尚、各図において同一の符号を付した構成は、同一の構成であることを示し、適宜、その説明を省略する。
【００３０】
実施形態の事例解析装置１０００の構成を説明する前に、失敗に至るまでの動的プロセスを記述する活動構造図について説明し、事例解析装置１０００において失敗事例を特徴付けるためのキーワードを、どのように決定するかについて説明する。
【００３１】
＜活動構造図＞
図１４に、活動構造図の構成を示す。
【００３２】
活動理論では、「活動」が、６つの構成要素１１（Ａ〜Ｆ）と、構成要素間の相互作用１２としてモデル化され、活動構造図として表される。構成要素１１は円で記載し、相互作用１２は構成要素１１を結ぶ線分（リンク）で記載する。
【００３３】
６つの構成要素１１から成る活動構造図で表される活動は、最小分析単位の活動であり、この最小分析単位の活動を表した図を、以下、「活動要素図１０」というものとする。また、「活動構造図」という場合は、１又は複数の活動要素図１０から成る図を言うものとする。
【００３４】
大きな活動は、複数の活動から成り、図１４の活動要素図１０が複数個関連して示される。事例解析装置１０００では、失敗に至るまでのプロセスを１つの大きな活動として捉え、解析者が活動構造図を作成する際の支援を行う。
【００３５】
６つの構成要素１１（以下、「ノード」という。）とは、「主体」、「対象」、「コミュニティ」、「ツール」、「ルール」、「分業」である。
【００３６】
「主体」は、活動に含まれる行為を行う人を示す。
【００３７】
「対象」は、「主体」が行う行為の対象であり、行為によって「結果」を生じさせるものである。
【００３８】
「コミュニティ」は、「主体」が属する組織（社会）を示す。
【００３９】
「ツール」は、「主体」が行為に用いる物を示し、ここでは、知識のような無形物、装置のような有形物の両方を含む。
【００４０】
「ルール」は、「コミュニティ」の中での明示的又は黙示的な規範、習慣等をいう。
【００４１】
「分業」は、「対象」に行う行為においての、「主体」と「主体」が属する「コミュニティ」の構成員との連携を示す。
【００４２】
これら「主体」、「対象」、「コミュニティ」、「ツール」、「ルール」、「分業」の具体的な実体は、事例に応じて適時設定される。
【００４３】
図１５に、複数の活動要素図１０が関連して成る大きな「活動」の活動構造図２０の例を示す。
【００４４】
図１５では、４つの活動要素図１０、すなわち、活動要素図２１「生産技術／設備創出活動」、活動要素図２２「生産・操業ライン」、活動要素図２３「生産マネジメント」、及び、活動要素図２４「ユーザ」で示される４つの活動の連鎖を示す。図１５において、活動間の相互作用（リンク）は矢印で記載している。
【００４５】
活動要素図２２「生産・操業ライン」で示される活動は、活動要素図２１「生産技術／設備創出活動」で示される活動から作用２５「生産技術、設備の提供」を受け、また、活動要素図２３「生産マネジメント」で示される活動から作用２６「操業管理」を受け、原材料を生産し、活動要素図２４「ユーザ」で示される活動に対して作用２７「原材料の提供」を行っている。活動要素図２４「ユーザ」で示される活動は、活動要素図２２「生産・創業ライン」で示される活動から作用２７「原材料の提供」を受け、製品を製造している。
【００４６】
尚、各ノードに付与した用語は、対象により合致した語句に置き換えている。例えば、「主体」を「技術者」等にである。
【００４７】
＜活動に生ずる矛盾＞
活動要素図１０で示されるノード間の関係、及び、活動要素図１０で示される活動間の関係が、それぞれ健全かつ順調であるかぎり問題は顕在化しない。そのような関係に破綻をきたし、それが顕在化するのがトラブルである。
【００４８】
従って、トラブル発生プロセスの記述とは、上記の活動要素図１０で示される活動の内部での関係が破綻、又は、活動要素図１０で示される活動間での関係が破綻するプロセスを記述することでもある。活動理論では、活動要素図１０で示される活動内や活動要素図１０で示される活動間で、４種類の矛盾が顕在化することで活動に破綻が生じるとしている。
【００４９】
矛盾は、まず第１の矛盾が生じ、第２の矛盾を誘引し、第３の矛盾、第４の矛盾と順に矛盾が発生していく。
【００５０】
事例解析装置１０００では、失敗に至るプロセスにおいて最初に発生した矛盾である第１の矛盾と、第１の矛盾によって引き起こされる第２の矛盾を解決するために生じた活動の変化とに着目し、これらにキーワードを割り当ててプロセスを特徴付ける。
【００５１】
以下、４つの矛盾について説明する。
【００５２】
＜第１の矛盾＞
活動は、各ノードが役割機能を果たす過程であると考えれば、「自分が果たすことのできる、あるいは果たしたい機能」と「他者が果たして欲しいと望んでいる、あるいは果たさざるを得ない機能」といった、自己の観点と他者の観点との間での役割機能のバランスが問題となる。
【００５３】
このバランスがとれている間は問題が生じない。トラブルは、自己の観点と他者の観点との乖離が契機となる。これが第１の矛盾である。すなわち、ノード内に生ずる矛盾が第１の矛盾である。
【００５４】
以下、図１５の活動要素図２２「生産・操業ライン」で示される活動を例に説明する。
【００５５】
例えば、設備が旧態化した場合、本来実現すべき機能要求を満足することができない。この場合、ノード「ツール／設備」において、「これまで通りの機能（自己視点での機能）  ＶＳ（versus）  新たな要求にこたえるためのより高度な機能（他者視点での機能）」という第１の矛盾が生じる。
【００５６】
＜第２の矛盾＞
第１の矛盾自体は潜在的なものであり、それ自体は何も変化を引き起こさない。
【００５７】
しかし、リンクでつながれた隣接するノードとの間で「のっぴきならない状態」となった場合、活動要素図で示される活動内に変化が生じる。
【００５８】
例えば、隣接するノード「操業者」は、より高度で効率的な生産に対するプレッシャーを受け、「これまで通りの操業  ＶＳ  新しい要求に応えるためのより高度な操業」という第１の矛盾が生じたとする。
【００５９】
「操業者」（主体）にとっては、旧態化した機械が矛盾の原因と考えることもあるであろう。第２の矛盾とは、このように、ノード「操業者」（主体）とノード「ツール／設備」（ツール）との間で顕在化する矛盾である。換言すれば、ノード「操業者」（主体）がノード「ツール／設備」（ツール）の性能限界に我慢できなくなった状況に相当する。すなわち、ノード間のリンクに生じた矛盾といえる。
【００６０】
この第２の矛盾が活動要素図１０で示される活動内に変化を引き起こす。その変化が、後にトラブルとなることもあれば、進歩となる場合もある。いくつかの変化の例を下記に示す。
【００６１】
例えば、「労働時間を増やすことで要求に応える」という変化で第２の矛盾を解消させる場合が考えられる。これは、ノード「ツール／設備」（ツール）をそのままに、一方的にノード「操業者」（主体）に変化を求めた場合である。この場合、生産コストの上昇、あるいは過労による事故といった現象、すなわち、トラブルや失敗につながる可能性がある。
【００６２】
また、例えば、「よりよい操業方法やより有効な機械活用方法を考案する」という変化で第２の矛盾を解消する場合が考えられる。この場合も、ノード「操業者」（主体）側の変化ではあるが、ノード「ツール／設備」（ツール）との関係をより進歩的に改善することで第２の矛盾を解消している。
【００６３】
また、例えば、「より優れた機械を開発及び導入する」という変化で第２の矛盾を解消する場合が考えられる。これは、ノード「ツール／設備」（ツール）における変化である。
【００６４】
このように、生産活動をとりまく環境変化が第１の矛盾を生じ、それらが「我慢できない状態」ともいうべき第２の矛盾として顕在化した場合、活動要素図で示される活動内に変化が生じる。
【００６５】
＜第３の矛盾＞
活動要素図１０で示される活動内の上述のような変化は、まず、同一の活動要素図１０で示される活動内における「これまでの活動  ＶＳ  新しい活動」という対立を引き起こす。これが第３の矛盾である。
【００６６】
例えば、「残業」（変化）により第２の矛盾を解消する場合、「残業に協力的なメンバー」と「非協力的なメンバー」との間で、第３の矛盾が生じる。あるいは、新しい道具の活用方法や導入については、「使いこなせる操業者」と「使いこなせない操業者」との間で、第３の矛盾が生じる。
【００６７】
変化が、活動の中に定着することで第３の矛盾は解消する。
【００６８】
＜第４の矛盾＞
活動要素図１０で示される活動内の変化は、次に、他の活動要素図１０で示される活動に影響する。
【００６９】
例えば、より高度な操業スキルが必要となった場合、活動要素図２２「生産・操業ライン」と、操業者を育成する活動要素図２３「生産マネジメント」との間で、活動要素図２２「生産・操業ライン」内のノード「操業者」（主体）の育成に関して「第四の矛盾」が生じる（作用２６「操業管理」参照）。
【００７０】
あるいは、ユーザがより品質のよい原材料を望んだ場合には、活動要素図２２「生産・操業ライン」と活動要素図２４「ユーザ」との間で、原材料に関して第四の矛盾が生じる（作用２７「原材料の提供」参照）。
【００７１】
この第４の矛盾は、第１の矛盾の誘因となり、さらに活動要素図１０で示される活動内の変化につながる可能性がある。
【００７２】
このように「活動理論」では、図１４に示す活動要素図１０を用いて、矛盾とその解消という観点で、活動内の変化を記述する。
【００７３】
実施形態では、失敗事例における失敗に至ったプロセスを示す活動構造図を記述し、第１の矛盾、及び、第２の矛盾を解決した変化の２つに着目して、プロセスを特徴付ける。
【００７４】
言い換えれば、第１の矛盾、及び、第２の矛盾を解決した変化に、それぞれキーワードを割り当てて、プロセスを明確にする。
【００７５】
すなわち、解析者が、活動構造図によって失敗事例のプロセスを記述することで、プロセスをより客観的に解析することができ、より客観的な深層要因を抽出することが可能となる。
【００７６】
＜構成＞
以下、図１を用いて、事例解析装置１０００の構成を説明する。
【００７７】
事例解析装置１０００は、表示部１０１０、操作部１０２０、制御部１０３０、事例選択処理部１１００、スクリプト記述処理部１２００、活動構造記述処理部１３００、プロセス記述処理部１４００、シナリオ抽出処理部１５００、類似事例検索部１６００、キーワード一覧記憶部１７００、解析対象事例記憶部１８００及び解析結果記憶部１９００を備えて構成される。また、解析結果記憶部１９００は、解析事例１９１０、スクリプト１９２０、活動構造図１９３０及び矛盾記述１９４０を備えて構成される。
【００７８】
表示部１０１０は、液晶パネル等のディスプレイを有し、制御部１０３０からの指示によりディスプレイに文字、図等を表示する機能を有する。
【００７９】
操作部１０２０は、キーボード、マウス等を有し、ユーザ、本実施形態では、失敗事例の解析者からのコマンド入力等の操作を検出し、制御部１０３０に通知する機能を有する。
【００８０】
制御部１０３０は、事例解析装置１０００が備える機能の全体的な制御を行う機能を有する。具体的には、操作部１０２０から受け取った解析者からの操作内容に応じて、事例選択処理部１１００等に処理を行うよう指示を出す等の処理を行う。
【００８１】
事例選択処理部１１００は、解析の対象とする失敗事例を、後述する解析対象事例記憶部１８００に記憶されている事例から、解析者の指示に応じて選択する機能を有する。事例選択処理部１１００は、選択された事例を解析結果記憶部１９００の解析事例１９１０に記憶させる。記憶させるデータは、事例の具体的内容を示す自然言語で記述した「本文」、事例の名称等の「管理情報」である。
【００８２】
事例選択処理部１１００が選択した事例の解析は、スクリプト記述処理部１２００、活動構造記述処理部１３００、プロセス記述処理部１４００、シナリオ抽出処理部１５００の各処理部が順に実行されることで行われる。すなわち、各処理部は、解析処理の工程をそれぞれ実行し、解析者がその工程で行うべき作業を支援する。
【００８３】
また、事例選択処理部１１００は、制御部１０３０から、解析結果記憶部１９００に記憶されている事例から検索を行う旨の指示がある場合は、解析対象事例記憶部１８００に記憶されている事例から検索を行うのではなく、解析結果記憶部１９００に記憶されている事例から検索を行う機能も有する。この機能は、既に解析済みの事例に類似する事例を検索する場合に、使用される機能である。
【００８４】
スクリプト記述処理部１２００は、解析事例１９１０に記憶された事例の「本文」をディスプレイに表示させ、解析者がスクリプトを作成するのを支援する機能を有する。作成されたスクリプトは、解析結果記憶部１９００のスクリプト１９２０に記憶される。スクリプトとは、事例を記述するためのスクリプト言語で記述されたものをいい、詳細は、＜ＣＮＭ記述＞の項で説明する。
【００８５】
活動構造記述処理部１３００は、解析結果記憶部１９００のスクリプト１９２０に記憶されているスクリプトを基に、解析者が活動構造図を作成するのを支援する機能を有する。完成された活動構造図は、解析結果記憶部１９００の活動構造図１９３０に記憶される。尚、活動構造図１９３０に記憶される活動構造図のデータについては、＜動作＞の項で活動構造記述処理部１３００の動作を説明する際に、＜活動構造図データ＞の項で説明する。
【００８６】
プロセス記述処理部１４００は、解析結果記憶部１９００の活動構造図１９３０に記憶されている活動構造図をディスプレイに表示し、解析者が、事例において生じた第１の矛盾の内容、及び、その矛盾に対応するキーワード（以下、「矛盾キーワード」という。）を入力するのを支援する機能を有する。入力された第１の矛盾の内容及び矛盾キーワードは、解析結果記憶部１９００の矛盾記述１９４０に記憶される。
【００８７】
また、プロセス記述処理部１４００は、解析者が、第２の矛盾によって生じた変化の内容を入力するのを支援する機能を有する。入力された変化の内容は、矛盾記述１９４０に記憶される。
【００８８】
尚、矛盾記述１９４０に記憶されるデータについては、＜動作＞の項でプロセス記述処理部１４００の動作を説明する際に、＜矛盾記述データ＞の項で説明する。
【００８９】
シナリオ抽出処理部１５００は、解析結果記憶部１９００の矛盾記述１９４０に記憶されている変化の内容を抽出し、失敗事例のシナリオを作成してディスプレイに表示し、解析者が、シナリオに対応するキーワード（以下、「事象キーワード」という。）を入力するのを支援する機能を有する。入力された事象キーワードは、解析結果記憶部１９００の矛盾記述１９４０に記憶される。尚、矛盾記述１９４０に記憶される事象キーワードのデータについては、＜動作＞の項でシナリオ抽出処理部１５００の動作を説明する際に、＜事象キーワードデータ＞の項で説明する。
【００９０】
類似事例検索部１６００は、解析した事例に類似する事例を、解析結果記憶部１９００から検索する機能を有する。類似するか否かは、矛盾記述１９４０に記憶されている矛盾キーワード及び事象キーワードに基づいて判断する。判断方法は、それぞれの事例に付された矛盾キーワード及び事象キーワードに、事例間で共通するキーワードが多いほど、それらの事例は類似すると判断する。
【００９１】
キーワード一覧記憶部１７００は、プロセス記述処理部１４００において第１の矛盾に付する矛盾キーワードの一覧、及び、シナリオ抽出処理部１５００において第２の矛盾によって生じる変化に付する事象キーワードの一覧を記憶しておく機能を有する。これらキーワードの一覧は、事例の解析が開始されるときには、記憶されているものとする。
【００９２】
解析対象事例記憶部１８００は、解析の対象となる事例を記憶しておく機能を有する。すなわち、未だ解析がすんでいない事例を記憶しておく。
【００９３】
具体的には、解析対象事例記憶部１８００は、事例の具体的内容を自然言語で記述した「本文」、及び、事例の名称、発生日時、場所、記録者、要約等の「管理情報」を、事例毎に記憶している。
【００９４】
この解析対象事例記憶部１８００には、予め事例が複数個記録されているものとする。
【００９５】
解析結果記憶部１９００は、解析結果を事例毎に記憶しておく機能を有する。
【００９６】
この解析結果記憶部１９００には、解析された複数の事例が記憶され、解析事例１９１０には１つの事例が記憶されるものとする。すなわち、事例毎に、解析事例１９１０が作成され、対応するスクリプト１９２０、活動構造図１９３０及び矛盾記述１９４０が作成されるものとする。尚、解析事例１９１０に記憶されている内容は、解析対象事例記憶部１８００が記憶している内容と同様のもの、すなわち、「本文」及び「管理情報」である。
【００９７】
スクリプト１９２０には、解析事例１９１０に記憶されている事例のスクリプトが記憶され、活動構造図１９３０には活動構造図が記憶され、矛盾記述１９４０には矛盾キーワード等、及び、事象キーワードが記憶される。
【００９８】
このような構成の事例解析装置１０００は、例えば、マイクロコンピュータ等のコンピュータによって構成可能であり、事例解析方法をプログラムしたソフトウェアを実行することによって上述の各ブロックがコンピュータに機能的に構成される。
【００９９】
＜データ＞
以下、事例解析装置１０００で用いる主なデータについて説明する。
【０１００】
＜第１の矛盾のキーワード＞
図２は、矛盾キーワード一覧１７１０の構成及び内容の例を示す図である。
【０１０１】
矛盾キーワード一覧１７１０には、解析者が第１の矛盾に付するキーワードが登録されている。
【０１０２】
この矛盾キーワード一覧１７１０には、活動構造図の各ノード（図１４参照）の役割機能を様々な観点から整理したキーワード、言い換えれば、第１の矛盾のカテゴリを示すキーワードが登録されている。
【０１０３】
解析者は、矛盾キーワード一覧１７１０からキーワードを選択することで、第１の矛盾のカテゴリ分けをすることとなる。
【０１０４】
矛盾キーワード一覧１７１０は、ノード１７１１、及び、矛盾キーワード１７１２で構成される。
【０１０５】
ノード１７１１は、活動構造図のノードを示す。
【０１０６】
矛盾キーワード１７１２は、ノード１７１１で示されるノードに付されるキーワードを示す。
【０１０７】
ノード１７１１「主体」に生じ得る第１の矛盾は、「業務特性」、「能力」及び「態度」の３つの観点にカテゴリ分けされている。そして、それぞれのカテゴリには、下位概念のキーワードが登録されている。例えば、カテゴリ「業務特性」の下位概念のカテゴリとして、「効率」及び「品質」のキーワードが登録されている。以下、３つの観点を示すカテゴリを「大分類」、下位概念のカテゴリを「小分類」という場合がある。
【０１０８】
すなわち、これらのカテゴリにおいて、自己の観点（提供可能、ないし提供したい水準）と他者の観点（提供してほしい、ないし提供すべき水準）とのバランスが崩れた場合に「第１の矛盾」が生ずることになる。
【０１０９】
同様に、矛盾キーワード一覧１７１０には、他のノード１７１１「ツール」、「ルール」、「コミュニティ」、「分業」及び「対象」に生じ得る第１の矛盾も、カテゴリ分けされてキーワードが登録されている。
【０１１０】
失敗事例においては、第１の矛盾として様々な具体的な矛盾が生ずるが、図２の矛盾キーワード一覧１７１０の矛盾キーワード１７１２で示されるキーワードとの紐付けを行うことで、検索や分類等で活用可能なパターン化が可能となる。
【０１１１】
＜第２の矛盾を解消するために生じた変化のキーワード＞
図３は、事象キーワード一覧１７２０の構成及び内容の例を示す図である。
【０１１２】
事象キーワード一覧１７２０は、第２の矛盾を解消するために生じた変化に付されるキーワードが登録されている。
【０１１３】
この事象キーワード一覧１７２０には、前述の「失敗まんだら」のうち、「原因」のまんだらのキーワードが事象キーワードとして登録されている。尚、「失敗まんだら」は、失敗に至る脈略を「原因」、「行動」、「結果」の観点から階層的にまとめたキーワードである。
【０１１４】
第２の矛盾を解消するために生じた変化は、通常の「トラブルに至るシナリオ」の構成要素となる現象であると考えることができる。従って、その変化に対して「失敗まんだら」のキーワードを付与するのが妥当であると考えることができるからである。
【０１１５】
以下、「無知」、「不注意」等を「大分類」、「知識不足」、「伝承無視」等を「小分類」という場合がある。
【０１１６】
＜ＣＮＭ記述＞
以下、活動を記述する言語について説明する。
【０１１７】
解析結果記憶部１９００のスクリプト１９２０には、ここで説明する言語で記述されたスクリプトが記憶される。
【０１１８】
「活動理論」を用いた解析においては、空間的視点と時間的視点とが必要となる。
【０１１９】
空間的視点とは、活動を構成する個々の活動、すなわち、活動要素図１０で示される活動と、活動要素図１０を構成する「実体」（ノード）を特定することである。
【０１２０】
時間的視点とは、活動の変化が生じる順序であり、変化が伝播する順序である。
【０１２１】
これらは、解析者が事例の内容の中から抽出する。この際、あいまいな自然言語記述ではなく、定義及び構造がより明確な「フォーマル言語」で事例を記述することにより、空間的視点及び時間的視点での情報抽出、整理が容易になる。
【０１２２】
従って、実施形態では、フォーマル言語としてＣＮＭ（Causal Network Model）と呼ばれる方法の中で開示されている言語を用いる。
【０１２３】
基本的には、事象（誰が何をしたか）の記述であるが、ＣＮＭでは、ある事象の結果がある主体を満足させる（不満足にさせる）、あるいは、ある事象の結果が、ある主体の新たな行動を動機づける、といった、人間を介在として事象連鎖記述に関する記述を有している点が特徴である。
【０１２４】
実施形態では、活動構造図を記述するために、簡略化された表記方法を用いる。
【０１２５】
図４に、実施形態で用いるＣＮＭ記述を示す。実施形態では、５種類の記述を用いる。
【０１２６】
事象記述、すなわち、誰が何をしたのかの記述については、実施形態では２つのＣＮＭ記述を用いる。
【０１２７】
１つは「認識する」（Ｐｅｒｃｅｉｖｅ）、もう１つは「実行する」（Ｄｏ）である。
【０１２８】
例えば、「Ｅ１：〔主体、Ｐｅｒｃｅｉｖｅ、対象〕」のように記述する。
【０１２９】
「Ｅ１」は「事象ＩＤ（identification）」を示す。続いて、「:」、「誰が（主体）」、「認識する」（Ｐｅｒｃｅｉｖｅ）又は「実行する」（Ｄｏ）、「何を（対象）」の順番で記述する。
【０１３０】
尚、「認識する」（Ｐｅｒｃｅｉｖｅ）及び「実行する」（Ｄｏ）の否定である「認識しない」（ｎｏｔ  Ｐｅｒｃｅｉｖｅ）及び「実行しない」（ｎｏｔ  Ｄｏ）の記述も可能である。
【０１３１】
また、事象間の人間に対する影響については、２つのＣＮＭ記述を用いる。
【０１３２】
１つは、新たな行動に対する動機づけを表す「動機付ける」（Ｍｏｔｉｖａｔｅ）であり、もう１つは、人間に対する満足／不満足といった心理的効果を表す「満足する」（Ｓａｔｉｓｆｙ）である。
【０１３３】
例えば、「Ｍｏｔｉｖａｔｅ（Ｅ５、主体、Ｅ６）」のように記述する。
【０１３４】
すなわち、事象「Ｅ５」が、「主体」が「Ｅ６」をするように動機付けとなることを意味する。尚、この否定は記述しない。
【０１３５】
また、例えば、「Ｓａｔｉｓｆｙ（Ｅ７、主体）」のように記述する。
【０１３６】
すなわち、「主体」は、事象「Ｅ７」に満足することを意味する。尚、「満足する」（Ｓａｔｉｓｆｙ）の否定である「不満を抱く」（ｎｏｔ  Ｓａｔｉｓｆｙ）の記述も可能である。
【０１３７】
事象間の時間的順序については、「引き続き、…生じる。」（Ｓｅｑｕｅｎｃｅ）を用いる。
【０１３８】
例えば、「Ｓｅｑｕｅｎｃｅ（Ｅ９、Ｅ１０）」のように記述する。
【０１３９】
すなわち、事象「Ｅ９」に引き続き、事象「Ｅ１０」が生じることを意味する。尚、この否定は記述しない。
【０１４０】
ここで、「Ｍｏｔｉｖａｔｅ」も、「Ｓｅｑｕｅｎｃｅ」と同様に時間的視点を有するものである。「Ｍｏｔｉｖａｔｅ」は人間を介した事象間の時間的順序を記述し、それ以外の時間的順序には「Ｓｅｑｕｅｎｃｅ」を用いる。従って、以下、「Ｍｏｔｉｖａｔｅ」を、時間的順序を記述するものとして扱う場合がある。
【０１４１】
図５に、ＣＮＭ記述の具体例を示す。図５に示すスクリプトは、後述する解析対象の事例（図７の事例本文表示２０３０参照）を、実際に記述した例である。
【０１４２】
この例では、４つの状況を、５つの事象としてＣＮＭで記述している。そして、事象間の関連を７つのＣＮＭ記述で表している。
【０１４３】
例えば、１つ目の状況「工程Ａで品質異常を見出す」は１つの事象で構成され、ＣＮＭで記述すると、「Ｅ１：〔作業者、Ｐｅｒｃｅｉｖｅ、品質異常〕」と記述される。２つ目の状況「品質異常を修正する」は１つの事象で構成され、「Ｅ２：〔作業者、Ｄｏ、品質修正処理〕」と記述される。
【０１４４】
作業者は、品質異常を見出したことが動機付けとなって、品質修正処理を行ったので、「Ｍｏｔｉｖａｔｅ（Ｅ１、作業者、Ｅ２）」と記述され、作業者は、品質修正処理を行って満足したので、「Ｓａｔｉｓｆｙ（Ｅ２、作業者）」と記述される。
【０１４５】
＜動作＞
以下、事例解析装置１０００の動作について説明する。
【０１４６】
図６は、事例解析装置１０００の解析処理を説明するためのフローチャートである。
【０１４７】
図７〜図１２は、解析処理において、事例解析装置１０００のディスプレイに表示される画面例である。これらの画面例を参照しながら、失敗事例を具体的に示しながら解析処理を説明する。図７は、事例選択画面２０００の例を、図８は、スクリプト記述画面２１００の例を、図９は、活動構造記述画面２２００の例を、図１０は、プロセス記述画面２３００の例を、図１１は、シナリオ抽出画面２４００の例を、図１２は、類似事例画面２５００の例をそれぞれ示す図である。
【０１４８】
事例解析装置１０００は、大きく２つの処理を行う。
【０１４９】
１つは、失敗事例を解析して、解析結果を蓄積する処理であり、もう１つは、ある失敗事例と類似する失敗事例を検索する処理である。
【０１５０】
フローチャートにおいて、点線の矩形は、矩形内のステップを行う処理部、すなわち、事例選択処理部１１００〜類似事例検索部１６００（図１参照）を示している。
【０１５１】
まず、解析者は、新たな失敗事例の解析を行うのか、類似事例を検索するのかを指示する操作を操作部１０２０のキーボード等を用いて行う。
【０１５２】
例えば、表示部１０１０のディスプレイに表示されているメニューから、メニュー項目「失敗事例の解析」又は「類似事例の検索」を選択する。
【０１５３】
解析者の操作を検出した操作部１０２０は、検出した操作を制御部１０３０に通知する。
【０１５４】
通知を受けた制御部１０３０は、通知された操作が、「失敗事例の解析」を選択したと判断した場合（ステップＳ１００：解析）、事例選択処理部１１００に事例選択処理を開始するよう指示する。
【０１５５】
＜失敗事例の解析処理＞
＜１：事例選択＞
指示を受けた事例選択処理部１１００は、解析の対象となる事例を解析者に選択させる処理を行う。
【０１５６】
より具体的には、事例選択処理部１１００は、制御部１０３０を介して表示部１０１０に事例選択画面２０００を表示するよう依頼する（図７参照）。
【０１５７】
依頼を受けた表示部１０１０は、事例選択画面２０００をディスプレイに表示する。このとき、事例検索条件エリア２０１０の入力領域、及び、事例本文表示エリア２０３０の事例内容領域２０３１には何も表示されておらず、検索結果一覧エリア２０２０に事例の名称は表示されていない。
【０１５８】
解析者は、表示された事例選択画面２０００のうち、事例検索条件エリア２０１０の入力領域に、対象事例の発生日時、件名キーワード、本文キーワードの何れか又は全て、すなわち、検索条件を入力し、検索ボタン２０１１を押下する。
【０１５９】
操作部１０２０及び制御部１０３０を介して検索条件を取得した事例選択処理部１１００は、解析対象事例記憶部１８００に記憶されている事例から、検索条件に合致する事例を検索する。そして、事例選択処理部１１００は、制御部１０３０を介して表示部１０１０に、検索された事例の名称一覧を事例選択画面２０００の検索結果一覧エリア２０２０に表示させる。
【０１６０】
解析者は、検索結果一覧エリア２０２０に表示された一覧から、事例の名称をカーソル２０２１でフォーカスし、選択する操作を行う。
【０１６１】
事例選択処理部１１００は、選択された事例の名称を取得し、事例本文表示エリア２０３０に、選択された事例の管理情報及び本文を解析対象事例記憶部１８００から読み出して、事例内容領域２０３１に表示する。
【０１６２】
解析者は、事例内容領域２０３１に表示されている管理情報及び本文を読み、この事例を解析の対象にすると決めると（以下、この事例を「対象事例」という。）、事例選択画面２０００の「ステップ２：スクリプト記述」と記載されたタブを選択する。尚、事例選択処理部１１００が実行されているときは、「ステップ２：スクリプト記述」と記載されたタブ以外のタブは選択できないように制御部１０３０が制御しているものとする。解析を正しい順序で行わせるためである。
【０１６３】
解析者のタブ選択を検出した操作部１０２０は、検出した操作を制御部１０３０に通知する。
【０１６４】
通知を受けた制御部１０３０は、通知されたタブが、「ステップ２：スクリプト記述」であることから、事例が選択されたと判断して、事例選択処理部１１００に事例選択処理を終了するよう指示する。
【０１６５】
指示を受けた事例選択処理部１１００は、対象事例、すなわち、事例内容領域２０３１に表示されている事例の管理情報及び本文を、解析結果記憶部１９００の解析事例１９１０に記憶させる（ステップＳ１１０）。
【０１６６】
対象事例を記憶させた事例選択処理部１１００は、その旨を制御部１０３０に通知し、通知を受けた制御部１０３０は、スクリプト記述処理部１２００にスクリプト記述処理を開始するよう指示する。
【０１６７】
以下、図７の事例内容領域２０３１に表示されている事例を対象事例として解析する場合を例に説明する。
【０１６８】
＜２：ＣＮＭスクリプト記述＞
指示を受けたスクリプト記述処理部１２００は、解析者が対象事例のスクリプトを作成する処理の支援を行う。
【０１６９】
より具体的には、スクリプト記述処理部１２００は、表示部１０１０にスクリプト記述画面２１００を表示するよう依頼する（図８参照）。
【０１７０】
この際、スクリプト記述処理部１２００は、対象事例の本文及び管理情報を解析事例１９１０から読み出し、読み出した本文及び管理情報を表示部１０１０に渡して、スクリプト記述画面２１００の事例記述エリア２１１０に表示するよう依頼する。また、語句リストのデータを渡して、語句リストエリア２１３０に表示するよう依頼する。語句リストのデータは、予め、スクリプト記述処理部１２００が内部の領域に記憶しているものとする。
【０１７１】
依頼を受けた表示部１０１０は、スクリプト記述画面２１００をディスプレイに表示する。このとき、スクリプト記述エリア２１２０には、何も表示されていない。
【０１７２】
解析者は、事例記述エリア２１１０に表示されている対象事例の本文等を見ながら、スクリプト記述エリア２１２０にＣＮＭ記述を書き込んでいく。事象の記述（Ｐｅｒｃｅｉｖｅ、Ｄｏ）は矩形で示し、事象間の時間的順序（事象間遷移）の記述（Ｍｏｔｉｖａｔｅ、Ｓｅｑｕｅｎｃｅ）は実線矢印で示し、人間に対する影響（心理的効果）の記述（Ｓａｔｉｓｆｙ）は点線矢印で示すものとする。
【０１７３】
この際、語句リストエリア２１３０に表示されている語句を参照しながら書き込んでいく。
【０１７４】
スクリプト記述エリア２１２０に示すように、ＣＮＭ記述は矩形及び矢印と共に書き込み、この矩形等の図形及びＣＮＭ記述を書き込むためのツールは、スクリプト記述処理部１２００が提供しているものとする。
【０１７５】
ここで、図８のスクリプト記述エリア２１２０には、対象事例（図７参照）のスクリプト記述（図５参照）が表示されている。
【０１７６】
図５に示すように、対象事例は５つの事象と、７つの事象間の関連に分けられ、１２個のＣＮＭ記述で表される。
【０１７７】
この１２個の記述をスクリプト記述エリア２１２０に書き込んだスクリプト記述画面２１００が、図８である。
【０１７８】
例えば、ＣＮＭ記述２１２１は、事象ＩＤ「Ｅ１」で示される事象の記述である。また、ＣＮＭ記述２１２２は、事象ＩＤ「Ｅ１」で示される事象から、事象ＩＤ「Ｅ２」で示される事象への時間的順序の記述であり、ＣＮＭ記述２１２３は、事象ＩＤ「Ｅ２」で示される事象が「作業者」に与える影響の記述であり、ＣＮＭ記述２１２４は、事象ＩＤ「Ｅ２」で示される事象から、事象ＩＤ「Ｅ３」で示される事象への時間的順序の記述である。
【０１７９】
解析者は、対象事例のスクリプト記述の書き込みが完了したら、スクリプト記述画面２１００の「ステップ３：活動構造記述」と記載されたタブを選択する。尚、スクリプト記述処理部１２００が実行されているときは、「ステップ３：活動構造記述」と記載されたタブ以外のタブは選択できないものとする。
【０１８０】
解析者のタブ選択を検出した操作部１０２０は、検出した操作を制御部１０３０に通知する。
【０１８１】
通知を受けた制御部１０３０は、通知されたタブが、「ステップ３：活動構造記述」であることから、スクリプト記述の書き込みが完了したと判断して、スクリプト記述処理部１２００にスクリプト記述処理を終了するよう指示する。
【０１８２】
指示を受けたスクリプト記述処理部１２００は、スクリプト記述エリア２１２０に書き込まれたスクリプト記述を、解析結果記憶部１９００のスクリプト１９２０に記憶させる。この際、スクリプト記述のみを抜き出して記憶させる（ステップＳ１２０）。
【０１８３】
スクリプト記述を記憶させたスクリプト記述処理部１２００は、その旨を制御部１０３０に通知し、通知を受けた制御部１０３０は、活動構造記述処理部１３００に活動構造記述処理を開始するよう指示する。
【０１８４】
＜３：活動構造記述＞
指示を受けた活動構造記述処理部１３００は、解析者がスクリプトから活動構造図を作成する処理の支援を行う。
【０１８５】
より具体的には、活動構造記述処理部１３００は、表示部１０１０に活動構造記述画面２２００を表示するよう依頼する（図９参照）。
【０１８６】
この際、活動構造記述処理部１３００は、スクリプト記述画面２１００の事例記述エリア２１１０に表示していた対象事例の本文及び管理情報を、活動構造記述画面２２００の事例本文エリア２２１１に表示するよう表示部１０１０に依頼する。
【０１８７】
また、活動構造記述処理部１３００は、対象事例のスクリプトをスクリプト１９２０から読み出し、読み出したスクリプトを表示部１０１０に渡して、スクリプトエリア２２１２に表示するよう依頼する。
【０１８８】
依頼を受けた表示部１０１０は、活動構造記述画面２２００をディスプレイに表示する（ステップＳ１３０）。このとき、活動構造図エリア２２２０には、何も表示されていない。
【０１８９】
解析者は、事例本文エリア２２１１に表示されている対象事例の本文等と、スクリプトエリア２２１２に表示されているスクリプト記述とを見ながら、活動構造図エリア２２２０に活動構造図を書き込んでいく（ステップＳ１４０）。この活動構造図を書き込むためのツールは、活動構造記述処理部１３００が提供しているものとする。
【０１９０】
解析者は、スクリプト記述を参照しながら、１つの活動を表す三角形（図１４の活動要素図１０参照）を活動構造図エリア２２２０に、活動の個数分配置する。対象事例の場合、３つの活動要素図１０を配置する。主体が、原材料（部品）を製造する「作業者」、出荷前検査を行う「検査者」及び提供された原材料（部品）を加工した最終製品を製造する「顧客」の３人だからである。
【０１９１】
次に、各活動要素図１０に、活動名を書き込む。例えば、活動名２２２１「製造工程」である。
【０１９２】
各ノードには、対象事例における実体記述を、コメント（吹き出し）として書き込む。例えば、活動名２２２１「製造工程」の活動要素図１０におけるノード「ツール」には、コメント２２２２「製造設備、技能」と書き込む。
【０１９３】
活動間のリンクとして、点線矢印で結び、関係をコメントとして書き込む。例えば、コメント２２２３「製品の需給関係」である。
【０１９４】
次に、活動要素図１０とスクリプトの対応付け、すなわち、活動要素図１０のノード「主体」とスクリプトの主体（動作者）との対応づけを行う。具体的には、対応するＣＮＭ記述をコメントとして書き込む。例えば、コメント２２２４「イベント  Ｅ１：［作業者、Ｐｅｒｃｉｅｖｅ、品質異常］・・・」である。
【０１９５】
また、時間的順序を示すＣＮＭ記述をコメントとして書き込み、太線矢印を書き込む。例えば、コメント２２２５「Ｓｅｑｕｅｎｃｅ（Ｅ２、Ｅ３）」及びコメント２２２５の背後の太線矢印である。これは、活動名２２２１「製造工程」で示される活動における「イベント  Ｅ２」の次に、活動名２２２６「検査工程」で示される活動における「イベント  Ｅ３」が行われることを示す。
【０１９６】
これらの書き込みにより、事例を構成する活動の数及び内容、ノードの実際の名称、時間的流れが解析結果として記録される。
【０１９７】
解析者は、対象事例の活動構造図の書き込みが完了したら、活動構造記述画面２２００の「ステップ４：プロセス記述」と記載されたタブを選択する。尚、活動構造記述処理部１３００が実行されているときは、「ステップ４：プロセス記述」と記載されたタブ以外のタブは選択できないものとする。
【０１９８】
解析者のタブ選択を検出した操作部１０２０は、検出した操作を制御部１０３０に通知する。
【０１９９】
通知を受けた制御部１０３０は、通知されたタブが、「ステップ４：プロセス記述」であることから、活動構造図の書き込みが完了したと判断して、活動構造記述処理部１３００に活動構造記述処理を終了するよう指示する。
【０２００】
指示を受けた活動構造記述処理部１３００は、活動構造図エリア２２２０に書き込まれた活動構造図を、解析結果記憶部１９００の活動構造図１９３０に記憶させる。記憶させるデータ形式は、＜活動構造図データ＞の項で説明する。
【０２０１】
解析者が作成した活動構造図を記憶させた活動構造記述処理部１３００は、その旨を制御部１０３０に通知し、通知を受けた制御部１０３０は、プロセス記述処理部１４００にプロセス記述処理を開始するよう指示する。
【０２０２】
＜活動構造図データ＞
ここで、活動構造図を記憶させる際のデータ形式について説明する。
【０２０３】
実施形態では、活動構造図について、活動要素図１０を示すデータ、及び、ＣＮＭ記述を示すデータを記憶する。尚、解析者が作成した活動構造図を再現できるようなデータ、例えば、活動要素図１０の配置されている位置、ＣＮＭ記述が表示されている位置のデータ等も記憶されるものとする。
【０２０４】
まず、１つの活動要素図１０を以下のような形式のデータとして記憶する。
【０２０５】
データ形式は、「活動要素名：{主体（実体記述）、ツール（実体記述）、対象（実体記述）、コミュニティ（実体記述）、ルール（実体記述）、分業（実体記述）｝」である。実体記述は各ノードの噴出し内に記述されているコメントである。
【０２０６】
活動名２２２１「製造工程」で示される活動要素図１０（図９参照）を記述すると、「製造工程：{主体（製造作業者）、ツール（製造設備、技能）、対象（製品製造）、コミュニティ（工程部門）、ルール（作業標準）、分業（役割分担）｝」となる。
【０２０７】
次に、ＣＮＭ記述を以下のような形式のデータとして記憶する。
【０２０８】
ノード「主体」に対応付けされたＣＮＭ記述のデータ形式は、「{（主体の実体記述、主体に関連したスクリプト）の並び}」である。
【０２０９】
コメント２２２４として書き込まれたＣＮＭ記述は、「｛（製造作業者、Ｅ１：［作業者、Ｐｅｒｃｉｅｖｅ、品質異常］Ｅ２：［作業者、Ｄｏ、修正措置］・・・）｝」となる。
【０２１０】
活動要素図１０を結ぶリンクのデータ形式は、「｛（活動名１、ノード１、活動名２、ノード２、関連に関する記述)の並び｝」である。
【０２１１】
コメント２２２５として書き込まれたＣＮＭ記述は、「｛（製造工程、製造作業者、検査工程、検査技術者、Ｓｅｑｕｅｎｃｅ）｝」となる。
【０２１２】
＜４：プロセス記述＞
制御部１０３０から、プロセス記述処理を開始するよう指示を受けたプロセス記述処理部１４００は、解析者が第１の矛盾、第２の矛盾、その解消にむけた事象の発生（第２の矛盾により生じる変化）等を、活動構造図の中に記述していく処理の支援を行う。
【０２１３】
より具体的には、プロセス記述処理部１４００は、表示部１０１０にプロセス記述画面２３００を表示するよう依頼する（図１０参照）。
【０２１４】
この際、プロセス記述処理部１４００は、活動構造記述画面２２００の事例本文エリア２２１１に表示されていた対象事例の本文及び管理情報を、プロセス記述画面２３００の事例本文エリア２３１１に表示するよう表示部１０１０依頼する。
【０２１５】
また、プロセス記述処理部１４００は、矛盾キーワード一覧１７１０をキーワード一覧記憶部１７００から読み出し、読み出した矛盾キーワード一覧１７１０を表示部１０１０に渡して、矛盾キーワードエリア２３１２に表示するよう依頼する。
【０２１６】
また、プロセス記述処理部１４００は、活動構造図１９３０から活動構造図のデータを読み出して、読み出したデータを渡して、活動構造図を活動構造図エリア２３２０に表示するよう依頼する。
【０２１７】
依頼を受けた表示部１０１０は、プロセス記述画面２３００をディスプレイに表示する。尚、図１０の活動構造図エリア２３２０には、説明の便宜上、３つの活動要素図１０、活動名、活動間のリンクを示す点線矢印のみが表示されている。
【０２１８】
解析者は、事例本文エリア２３１１に表示されている対象事例の本文と、矛盾キーワードエリア２３１２に表示されている矛盾キーワード一覧１７１０とを参照しながら、活動構造図に第１の矛盾、第２の矛盾の解消にむけた事象の発生等を書き込んでいく。この第１の矛盾等を書き込むためのツールは、プロセス記述処理部１４００が提供しているものとする。
【０２１９】
まず、ノードに対して、第１の矛盾を記入する。
【０２２０】
ノードに発生する矛盾をコメント（吹き出し）として、自由記述で書き込む。また、自由記述とともに、矛盾キーワード一覧１７１０のキーワードを選択して書き込む（ステップＳ１５０）。
【０２２１】
例えば、活動名「製造工程」で示される活動要素図１０のノード「主体」に、コメント２３２１として、自由記述「簡易な品質修正手段の効果を信頼する楽観的な判断  ＶＳ  危険予知観点からの品質修正に対する慎重な判断」と、矛盾キーワード「（主体：能力：知識、判断）」とを書き込む。
【０２２２】
次に、隣接ノードの間に、第１の矛盾から生じる第２の矛盾を回避すべく生じた現象（変化）を、コメント（矩形内）として書き込む（ステップＳ１６０）。
【０２２３】
例えば、活動名「製造工程」で示される活動要素図１０のノード「主体」とノード「ツール」との間に生じた変化として、コメント２３２２「時間的、コスト的に利用可能な対応方法の選択」を書き込む。
【０２２４】
また、活動要素図１０と活動要素図１０の間の変化は、コメント（ハッチングをかけた矩形内）として書き込む。
【０２２５】
例えば、活動名「検査工程」で示される活動要素図１０のノード「対象」と、活動名「顧客」で示される活動要素図１０のノード「対象」との間の変化は、コメント２３２３「潜在品質異常材の出荷」と書き込む。
【０２２６】
解析者は、対象事例の活動構造図に、第１の矛盾、矛盾キーワード、及び、第２の矛盾を回避すべく生じた変化の書き込みが完了したら、プロセス記述画面２３００の「ステップ５：シナリオ抽出」と記載されたタブを選択する。尚、プロセス記述処理部１４００が実行されているときは、「ステップ５：シナリオ抽出」と記載されたタブ以外のタブは選択できないものとする。
【０２２７】
解析者のタブ選択を検出した操作部１０２０は、検出した操作を制御部１０３０に通知する。
【０２２８】
通知を受けた制御部１０３０は、通知されたタブが、「ステップ５：シナリオ抽出」であることから、第１の矛盾等の書き込みが完了したと判断して、プロセス記述処理部１４００にプロセス記述処理を終了するよう指示する。
【０２２９】
指示を受けたプロセス記述処理部１４００は、活動構造図エリア２３２０に書き込まれた第１の矛盾及び矛盾キーワードを、解析結果記憶部１９００の矛盾記述１９４０に記憶させる。記憶させるデータ形式は、＜矛盾記述データ＞の項で説明する。
【０２３０】
第１の矛盾等を記憶させたプロセス記述処理部１４００は、その旨を制御部１０３０に通知し、通知を受けた制御部１０３０は、シナリオ抽出処理部１５００にシナリオ抽出処理を開始するよう指示する。
【０２３１】
＜矛盾記述データ＞
ここで、第１の矛盾等を記憶させる際のデータ形式について説明する。
【０２３２】
実施形態では、第１の矛盾、矛盾キーワード、第２の矛盾を回避すべく生じた変化、事象キーワードを、矛盾記述として記憶する。プロセス記述処理部１４００は、矛盾記述のうち、第１の矛盾、矛盾キーワード、第２の矛盾を回避すべく生じた変化を記憶させる。また、シナリオ抽出処理部１５００は、矛盾記述のうち、事象キーワードを記憶させる。
【０２３３】
第１の矛盾及び矛盾キーワードを、以下のような形式のデータとして記憶する。
【０２３４】
データ形式は、「＜活動名、ノード、矛盾キーワード、（自由記述）＞」である。
【０２３５】
活動名「製造工程」で示される活動要素図１０のノード「主体」に付されたコメント２３２１を記述すると、「＜製造工程、主体、能力：知識・判断、（簡易な品質修正手段の効果を信頼する楽観的な判断  ＶＳ  危険予知観点からの品質修正に対する慎重な判断）＞」となる。
【０２３６】
また、第２の矛盾を回避すべく生じた変化のうち、活動要素図１０内で生じた変化を、以下のような形式のデータとして記憶する。
【０２３７】
データ形式は、「＜活動名、ノード１、ノード２、（自由記述）、事象キーワード＞」である。プロセス記述処理部１４００が記憶させるときは、まだ事象キーワードが付されていないため、事象キーワード部分はブランクが記述される。
【０２３８】
コメント２３２２を記述すると「＜製造工程、主体、ツール、（時間的、コスト的に利用可能な対応方法の選択）、＞」となる。
【０２３９】
また、活動要素図１０と活動要素図１０との間の変化は、以下のような形式データとして記憶する。
【０２４０】
データ形式は、「＜活動名１、ノード１、活動名２、ノード２、（自由記述）、事象キーワード＞」である。
【０２４１】
コメント２３２３を記述すると「＜製造工程、対象、顧客、対象、（潜在品質異常材の出荷）、＞」となる。
【０２４２】
＜５：シナリオ抽出＞
制御部１０３０から、シナリオ抽出処理を開始するよう指示を受けたシナリオ抽出処理部１５００は、シナリオを抽出して表示し、解析者がシナリオにキーワードを付する処理の支援を行う。
【０２４３】
より具体的には、シナリオ抽出処理部１５００は、表示部１０１０にシナリオ抽出画面２４００を表示するよう依頼する（図１１参照）。
【０２４４】
この際、シナリオ抽出処理部１５００は、プロセス記述画面２３００の事例本文エリア２３１１に表示されていた対象事例の本文及び管理情報を、シナリオ抽出画面２４００の事例本文エリア２４１１に表示するよう表示部１０１０に依頼する。
【０２４５】
また、シナリオ抽出処理部１５００は、事象キーワード一覧１７２０をキーワード一覧記憶部１７００から読み出し、読み出した事象キーワード一覧１７２０を渡して、事象キーワードエリア２４１２に表示するよう依頼する。
【０２４６】
また、シナリオ抽出処理部１５００は、矛盾記述１９４０から、第２の矛盾を回避すべく生じた変化を記述したデータ（以下、「変化記述データ」という。）のみを読み出して、シナリオを生成する。この際、シナリオ抽出処理部１５００は、読み出した変化記述データを、内部の作業領域に記憶しておくものとする。
【０２４７】
シナリオは、トラブルが発生するまでの活動の変化、すなわち、プロセス記述画面２３００の活動構造図におけるノード間、活動間のリンク上のコメント（矩形内に書き込んだ記述）を、活動要素図１０の時間順序に従って並べたものである。同一活動要素図１０に記載されたコメントは、横に並べ、活動要素図１０間のリンクが示す時間順序に従って上流から下流にむかって並べる。
【０２４８】
シナリオ抽出処理部１５００は、生成したシナリオを表示部１０１０に渡して、シナリオエリア２４２０に表示するよう依頼する。
【０２４９】
依頼を受けた表示部１０１０は、シナリオ抽出画面２４００をディスプレイに表示する（ステップＳ１７０）。
【０２５０】
解析者は、事例本文エリア２３１１に表示されている対象事例の本文等を参照しながら、シナリオエリア２４２０に表示されている変化を記載した矩形１つ１つに、事象キーワードエリア２４１２に表示されている事象キーワード一覧１７２０から最適なキーワードを選択して、付していく。このためのツールは、シナリオ抽出処理部１５００が提供しているものとする。
【０２５１】
シナリオ抽出処理部１５００は、割り当てられた事象キーワードを、作業領域に記憶している変化記述データの該当箇所に書き込む。
【０２５２】
解析者は、事象キーワードの対応付けが完了したら、シナリオ抽出画面２４００の「類似事例検索」と記載されたタブを選択する。尚、シナリオ抽出処理部１５００が実行されているときは、「類似事例検索」と記載されたタブ以外のタブは選択できないものとする。
【０２５３】
解析者のタブ選択を検出した操作部１０２０は、検出した操作を制御部１０３０に通知する。
【０２５４】
通知を受けた制御部１０３０は、通知されたタブが、「類似事例検索」であることから、事象キーワードの割り付けが完了したと判断して、シナリオ抽出処理部１５００にシナリオ抽出処理を終了するよう指示する。
【０２５５】
指示を受けたシナリオ抽出処理部１５００は、事象キーワードを追加した変化記述データを、解析結果記憶部１９００の矛盾記述１９４０に記憶させる（ステップＳ１８０）。記憶させるデータ形式は、＜事象キーワードデータ＞の項で説明する。
【０２５６】
変化記述データを記憶させたシナリオ抽出処理部１５００は、その旨を制御部１０３０に通知し、通知を受けた制御部１０３０は、類似事例検索部１６００に類似事例検索処理を開始するよう指示する。
【０２５７】
＜事象キーワードデータ＞
ここで、事象キーワードを記憶させる際のデータ形式について説明する。
【０２５８】
事象キーワードは、上述の矛盾記述のデータに追加されて記憶される。
【０２５９】
第２の矛盾を回避すべく生じた変化のうち、活動要素図１０内で生じた変化を記憶するためのデータ形式「＜活動構造名、ノード１、ノード２、（自由記述）、事象キーワード＞」の、「事象キーワード」の部分に追加される。
【０２６０】
矩形２４２１に対応付けられた変化かキーワードが「誤判断」である場合は、記憶されるデータは「＜製造工程、主体、ツール、（時間的、コスト的に利用可能な対応方法の選択）、誤判断＞」となる。
【０２６１】
＜６：類似事例検索＞
制御部１０３０から、類似事例検索処理を開始するよう指示を受けた類似事例検索部１６００は、対象事例に類似する事例を、解析結果記憶部１９００から検索し、表示する。
【０２６２】
より具体的には、類似事例検索部１６００は、対象事例に対応付けて矛盾記述１９４０に記憶されている矛盾キーワード及び事象キーワードと、他の事例に対応付けて記憶されている矛盾キーワード及び事象キーワードとを比較し、一致するキーワードが多いほど類似度が高いと判断する。類似判断の詳細は、＜類似判断の方法＞の項で説明する。
【０２６３】
類似事例検索部１６００は、他の事例のうちから最も類似度が高い事例を検索し、類似事例として、類似事例画面２５００に表示する。
【０２６４】
より具体的には、類似事例検索部１６００は、表示部１０１０に類似事例画面２５００を表示するよう依頼する（図１２参照）。
【０２６５】
この際、類似事例検索部１６００は、シナリオ抽出画面２４００の事例本文エリア２４１１に表示されていた対象事例の本文及び管理情報を、類似事例画面２５００の事例本文エリア２５１１に表示するよう表示部１０１０に依頼する。
【０２６６】
また、類似事例検索部１６００は、類似事例の本文及び管理情報を解析事例１９１０から読み出し、読み出した管理情報を表示部１０１０に渡して、類似事例画面２５００の類似事例エリア２５１２に表示するよう依頼する。また、本文を類似事例活動構造図エリア２５２０の事例内容領域２５２１に表示するよう依頼する。
【０２６７】
更に、類似事例検索部１６００は、類似事例に対応付けて記憶されている活動構造図１９３０からデータを読み出し、読み出したデータを表示部１０１０に渡して、活動構造図を再現して類似事例活動構造図エリア２５２０に表示するよう依頼する。
【０２６８】
依頼を受けた表示部１０１０は、類似事例画面２５００をディスプレイに表示する（ステップＳ１９０）。
【０２６９】
＜類似判断の方法＞
ここで、類似事例の検索方法を、図１３を用いて説明する。
【０２７０】
図１３は、類似度判定表１６１０の構成及び内容の例を示す図である。
【０２７１】
対象事例「品質トラブル」のキーワード１６１１と、他の事例「臨界事故」のキーワード１６１２と、これらを比較した結果である一致性１６１３とを示す図である。
【０２７２】
類似事例検索部１６００は、矛盾記述１９４０に記憶されているデータから、類似度判定表１６１０を作成する。
【０２７３】
類似度判定表１６１０は、対象事例のキーワードと他の事例のキーワードとを比較するために、ノード毎に対応させて記載している。
【０２７４】
例えば、「活動１」のノード「ツール」に付された対象事例「品質トラブル」のキーワード１６１１は「機能：効果」であり、他の事例「臨界事故」のキーワード１６１２は「機能：信頼性」である。
【０２７５】
矛盾記述１９４０に記憶されている第１の矛盾及び矛盾キーワードのデータは、「＜活動名、ノード、矛盾キーワード、（自由記述）＞」の形式で記憶されている。このデータから、「矛盾キーワード」を、「活動名」で示される活動の「ノード」で示されるノードの欄に書き込む。
【０２７６】
例えば、対象事例に対応付けられて矛盾記述１９４０に記憶されている「品質トラブル」１６１１「＜製造工程、主体、能力：知識判断、（簡易な品質修正手段・・・）＞」というデータの場合は、「品質トラブル」１６１１の「活動１」のノード「主体」の欄に、「能力：知識判断」と書き込む。
【０２７７】
また、第２の矛盾を回避すべく生じた変化のうち、活動要素図１０内で生じた変化は、「＜活動名、ノード１、ノード２、（自由記述）、事象キーワード＞」の形式で記憶されている。このデータから、「事象キーワード」を、「活動名」で示される活動の「ノード１−ノード２」で示されるノードの欄に書き込む。
【０２７８】
例えば、「＜製造工程、主体、ツール、（時間的、コスト的・・・）、誤判断＞」というデータの場合は、「品質トラブル」１６１１の「活動１」のノード「主体−ツール」の欄に、「誤判断」と書き込む。
【０２７９】
類似度判定表１６１０にキーワードを書き込んだら、「品質トラブル」１６１１のキーワードと「臨界事故」１６１２のキーワードとの比較を行う。比較の結果は、一致性１６１３に記載する。具体的には、キーワードが完全一致する場合は「◎（二重丸）」を記載し、大分類が一致するが小分類が異なる場合は「○（丸）」を記載し、比較の対象が無い場合は「＋」を記載する。
【０２８０】
類似事例検索部１６００は、「◎」が多いほど類似度が高いと判断する。例えば、「◎」、「○」、「＋」をそれぞれ「５」、「３」、「０」と点数化し、他の事例の合計点を算出する。そして、他の事例のうち、もっとも合計点が高い事例を類似事例とするなどである。
【０２８１】
図１３の類似度判定表１６１０を参照すると、「品質トラブル」１６１１は「品質」に関する事例であり、「臨界事故」１６１２は「安全」にかかわる事例であるという違いがあること、及び、「臨界事故」１６１２は、よりガバナンスの欠如が明確である（＋の要素）ことがわかる。しかし、失敗に至るプロセスでは類似度が高いことがわかる。
【０２８２】
このように、品質に関する失敗事例と安全に関する失敗事例というように、一見すると関係のなさそうな事例であっても、活動構造レベルでの類似性比較を行うことが可能になる。すなわち、様々な領域の失敗事例を類似事例として検索することができるので、失敗の再発防止や危険予知において有用な教訓を得ることができる可能性が高くなる。
【０２８３】
尚、図１３では、他の事例として、活動の個数が対象事例と同じ３つの事例を記載しているが、これに限られない。
【０２８４】
＜類似事例の検索処理＞
解析者の、類似事例の検索を指示する操作を検出した操作部１０２０は、検出した操作を制御部１０３０に通知する。
【０２８５】
通知を受けた制御部１０３０は、通知された操作が、「類似事例の検索」を選択したと判断し（ステップＳ１００：検索）、事例選択処理部１１００に、解析結果記憶部１９００から事例を選択させる事例選択処理を開始するよう指示する。
【０２８６】
＜１：事例選択＞
指示を受けた事例選択処理部１１００は、類似検索の対象となる事例を解析者に選択させる処理を行う。
【０２８７】
具体的には、事例選択処理部１１００は、ステップＳ１００と同様の処理を行う。異なる点は、解析対象事例記憶部１８００から事例を検索するのではなく、解析結果記憶部１９００から事例を検索する点と、対象事例、すなわち、事例内容領域２０３１に表示されている事例の管理情報及び本文を、解析結果記憶部１９００の解析事例１９１０に記憶させない点である。
【０２８８】
解析者は、事例内容領域２０３１（図７参照）に表示されている管理情報及び本文を読み、この事例の類似事例を検索すると決めると（以下、この事例を「対象事例」という。）、事例選択画面２０００の「類似事例検索」と記載されたタブを選択する（ステップＳ２００）。尚、事例選択処理部１１００が類似検索処理で実行されているときは、「類似事例検索」と記載されたタブ以外のタブは選択できないように制御部１０３０が制御しているものとする。
【０２８９】
解析者のタブ選択を検出した操作部１０２０は、検出した操作を制御部１０３０に通知する。
【０２９０】
通知を受けた制御部１０３０は、通知されたタブが、「類似事例検索」であることから、類似事例検索部１６００に類似事例検索処理を開始するよう指示する。
【０２９１】
＜６：類似事例検索＞
制御部１０３０から、類似事例検索処理を開始するよう指示を受けた類似事例検索部１６００は、対象事例に類似する事例を、解析結果記憶部１９００から検索し、表示する（ステップＳ１９０）。この処理は、＜失敗事例の解析処理＞における類似事例検索処理と同様である。
【０２９２】
本発明を表現するために、上述において図面を参照しながら実施形態を通して本発明を適切且つ十分に説明したが、当業者であれば上述の実施形態を変更および／または改良することは容易に為し得ることであると認識すべきである。したがって、当業者が実施する変更形態または改良形態が、請求の範囲に記載された請求項の権利範囲を離脱するレベルのものでない限り、当該変更形態または当該改良形態は、当該請求項の権利範囲に包括されると解釈される。
【０２９３】
尚、必要に応じて事例解析装置１０００は、外部記憶部又は通信インターフェース部（不図示）を更に備えてもよい。
【０２９４】
外部記憶部は、例えば、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）、ＣＤ−Ｒ（Compact Disc Recordable）及びＤＶＤ−Ｒ（Digital Versatile Disc Recordable）等の記録媒体との間でデータを読み込み及び／又は書き込みを行う装置であり、例えば、フレキシブルディスクドライブ、ＣＤ−ＲＯＭドライブ、ＣＤ−Ｒドライブ及びＤＶＤ−Ｒドライブ等である。通信インターフェース部は、ネットワークに接続され、ネットワークを介して他のサーバやクライアント等との間で通信信号を送受信するための機器である。
【０２９５】
事例解析方法をプログラムしたプログラムが事例解析装置１０００内の記憶部に格納されていない場合には、これらを記録した記録媒体から外部記憶部を介して事例解析装置１０００内の記憶部にインストールされるように構成してもよく、また、これらプログラムを管理するサーバ（不図示）からネットワーク及び通信インターフェース部を介して各プログラムがダウンロードされるように構成してもよい。また、解析対象事例記憶部１８００に記憶されているデータは、このデータを記憶した記録媒体によって外部記憶部を介して事例解析装置１０００に入力されるように構成してもよく、また、クライアントからネットワーク及び通信インターフェース部を介して事例解析装置１０００に入力されるように構成してもよい。
【符号の説明】
【０２９６】
１０  活動要素図
２０  活動構造図
１０００  事例解析装置
１０１０  表示部
１０２０  操作部
１０３０  制御部
１１００  事例選択処理部
１２００  スクリプト記述処理部
１３００  活動構造記述処理部
１４００  プロセス記述処理部
１５００  シナリオ抽出処理部
１６００  類似事例検索部
１６１０  類似度判定表
１７００  キーワード一覧記憶部
１８００  解析対象事例記憶部
１９００  解析結果記憶部
１９１０  解析事例
１９２０  スクリプト
１９３０  活動構造図
１９４０  矛盾記述
１７１０  矛盾キーワード一覧
１７２０  事象キーワード一覧
２０００  事例選択画面
２１００  スクリプト記述画面
２２００  活動構造記述画面
２３００  プロセス記述画面
２４００  シナリオ抽出画面
２５００  類似事例画面
【図１】
2012098787.tif 000003
【図２】
2012098787.tif 000004
【図３】
2012098787.tif 000005
【図４】
2012098787.tif 000006
【図５】
2012098787.tif 000007
【図６】
2012098787.tif 000008
【図７】
2012098787.tif 000009
【図８】
2012098787.tif 000010
【図１３】
2012098787.tif 000011
【図１４】
2012098787.tif 000012
【図１５】
2012098787.tif 000013
【図９】
2012098787.tif 000014
【図１０】
2012098787.tif 000015
【図１１】
2012098787.tif 000016
【図１２】
2012098787.tif 000017