(57)【要約】【課題】ユーザのログイン操作の手間を省いて、ユーザがサービスの提供を受けることができるようにする。【解決手段】銀行２に来店したユーザに、個人端末発行装置１０で個人端末１１が発行され。この発行された個人端末１１には、この個人端末１１で表示するコンテンツのリストのコンテンツ再生管理テーブル５０（図５）が格納されており、これらコンテンツは個人端末管理サーバ８のコンテンツ蓄積部１５に格納されている。かかるコンテンツとしては、このユーザが銀行２に来店した目的（取り引き）に関するコンテンツも含まれる。ユーザに発行された個人端末１１では、窓口からの呼び出しがあるまでの待機中、このコンテンツ再生管理テーブル５０で設定されている再生順に、コンテンツがコンテンツ蓄積部１５から読み出されて通信部１６から個人端末１１に送信され、この個人端末１１で受信されて表示される。【選択図】図２
2012043007.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザに貸し出される通信手段及び表示手段を備えた個人端末の画面表示を制御する管理サーバであって、
コンテンツを記憶する記憶手段と、
該個人端末と通信するための通信手段と、
ユーザに関する情報であるユーザ情報の入力を受け付ける入力手段と、
該入力手段に入力されたユーザ情報に応じて、該ユーザの該個人端末の表示手段に表示させるコンテンツの表示制御を行なう制御手段と
を備えたことを特徴とする管理サーバ。
【請求項２】
請求項１に記載の管理サーバであって、
ユーザに個人情報と当該ユーザのユーザ情報とを対応付けて蓄積する個人情報蓄積手段を備え、
前記制御手段は、該個人情報蓄積手段から前記入力手段が受け付けた前記ユーザ情報に対応する個人情報を取得し、取得した前記個人情報に応じて、前記ユーザの前記個人端末の前記表示手段に表示させるコンテンツの表示制御を行なうことを特徴とする管理サーバ。
【請求項３】
請求項１または２に記載の管理サーバであって、
前記制御手段は、前記個人端末上で表示されるコンテンツの表示順番を切り換えることを特徴とする管理サーバ。
【請求項４】
請求項１から３のいずれか１項に記載の管理サーバであって、
前記制御手段は、前記個人端末の前記表示手段で表示させるコンテンツを前記通信手段を介して当該個人端末に送信することを特徴とする管理サーバ。
【請求項５】
請求項１から４のいずれか１項に記載の管理サーバであって、
前記制御手段は、前記個人端末の前記表示手段で表示させる文字の大きさ及び配色を変更する制御をすることを特徴とする管理サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
個人端末に情報を提供する管理サーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
既存の技術では、ユーザが店舗内や公共機関などにおいて、順番待ちなどで長時間を過ごす際に、ユーザを誘導するために、番号札や無線通信可能な呼び出しブザーを配布してユーザを誘導していた。
【０００３】
このようにユーザを誘導する場合、ユーザが所有する個人端末に対して情報を提供して、ユーザの利便を図ることが行なわれている（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
この特許文献１に記載の技術は、病院内や銀行内などの管理領域内でその利用者（ユーザ）に案内情報を提供するものである。ユーザがその個人端末（移動体端末）で受付端末にアクセスし、この個人端末の識別情報（電話番号などのＩＤ）などを入力するとともに、要求するサービスを入力すると、この要求サービス情報に対するスケジュールが利用者の移動体端末の表示部に表示される。また、このユーザの呼出し時刻が近づくと、この個人端末の識別情報を基にこの個人端末の位置が検出されて、その呼出し画面がこの個人端末の表示画面、もしくはこの利用者の近くに設置されている表示装置に表示され、要求サービスを受ける時刻に近づいたことを通知する。これに応じて、ユーザがその個人端末で了解の操作を行なうと、次に、この個人端末の表示画面や近くの表示装置に、この要求サービスを受ける場所に案内する案内画面が表示される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００３−１６１８１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ところで、上記特許文献１に記載の技術では、ユーザの所有する個人端末固有の識別情報を基に、情報の提供者側でサービス提供のための制御を行なっていたため、ユーザがその個人端末でログイン作業を行なわないと、個人端末の制御を行なうことができなかった。
【０００７】
従って、かかる問題を解消し、ユーザのログイン操作の手間を省いて、ユーザがサービスの提供を受けることができるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために、本システムは、通信機能及び画面表示機能を備えた個人端末の画面表示を制御する管理サーバであって、ユーザに個人端末を発行する個人端末発行手段と、発行された個人端末と通信するための通信手段と、個人端末が発行されたユーザの個人情報を読み取るためのユーザ情報読取手段と、ユーザ情報読取手段で読み取られた特定のユーザに対応するユーザ情報に応じて、通信手段を介して、特定のユーザに発行された個人端末の画面上で表示されるコンテンツの表示制御を行なう制御手段とを備える。
【発明の効果】
【０００９】
ユーザは、個人端末でログイン作業などを行なわなくとも、個人端末で要求した情報を受信して閲覧することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】情報提供システムの一例を示すシステム構成図である。
【図２】各部の内部構成の一例を示すブロック構成図である。
【図３】申込み情報管理テーブルの一例を示す図である。
【図４】コンテンツ管理テーブルの一例を示す図である。
【図５】コンテンツ再生管理テーブルの一例を示す図である。
【図６】個人端末管理サーバと個人端末との間のユーザが来店してから退店するまでの一連の制御動作の流れの一例を示すシーケンス図である。
【図７】個人端末１１で表示される案内／広告画面の一例を示す図である。
【図８】窓口業務での制御手順の一例を示すシーケンス図である。
【図９】住宅・土地購入に関するローン申込書の一例を示す図である。
【図１０】申し込み情報管理テーブルの一例を示す図である。
【図１１】再生対象コンテンツの表示制御の判断方法の一例を示すフローチャートである。
【図１２】個人情報管理テーブルの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、実施形態を図面を用いて説明する。
【００１２】
図１は情報提供システムの一例を示すシステム構成図である。１はデータセンタ、２，３は銀行、４は銀行ネットワーク、５は顧客情報管理サーバ、６，７はゲートウェイ、８は個人端末管理サーバ、９は窓口端末、１０は個人端末発行装置、１１は個人端末である。
【００１３】
なお、この実施形態は、銀行に適用した場合のものであって、ユーザが来店時に受け取った個人端末に対して、ユーザから依頼された取引内容（ユーザの来店の目的）に応じた制御を行なうものである。但し、本実施例は、銀行に適用するのに限るものではない。
【００１４】
データセンタ１には、顧客情報管理サーバ５が設けられており、顧客情報管理サーバ５はゲートウェイ６を介して銀行ネットワーク４に接続されている。また、銀行２，３には、個人端末管理サーバ８や窓口端末９，個人端末発行装置１０などが設けられており、個人端末管理サーバ８や窓口端末９はゲートウェイ７を介して銀行ネットワーク４に接続されている。また、窓口端末９と個人端末発行装置１０とは個人端末管理サーバ８に接続されている。なお、ここでは、２つの銀行２，３を示しているが、これに限るものではなく、３以上の銀行であってもよい。但し、以下では、銀行２について説明するが、銀行３などの他の銀行についても同様である。
【００１５】
銀行２では、来店したユーザの順番待ち整理のために、個人端末発行装置１０に個人端末１１が予め用意されており、個人端末発行装置１０が来店したユーザに個人端末１を配布する。配布された個人端末１には、その表示画面に待ち時間の目安と呼出番号とが表示されており、ユーザは、表示されている呼出番号で呼び出されるまで、銀行２内で待機する。
【００１６】
個人情報管理サーバ８は、来店中の各ユーザに配布された全ての個人端末１１の表示内容の制御を無線通信を用いて行なう。かかる個人情報管理サーバ８と各個人端末１１との間の無線通信は、ＷＬＡＮ（Wireless Local Area Network：無線ローカルエリアネットワーク）を用いることによって実現するものとする。但し、銀行２内のユーザが滞在する場所で個人端末１１と無線通信が可能であれば、ＷＬＡＮ以外の無線通信の実現手段を適用してもよく、例えば、ＰＨＳ（Personal Handy-phone System）を用いてもよい。また、個人情報管理サーバ８は、ゲートウェイ３を介して、銀行ネットワーク４に接続されており、この銀行ネットワーク４に接続されたデータセンタ１にアクセスして必要な情報を取得することもできる。
【００１７】
窓口端末９は、銀行の受付員が操作する端末である。受付員はこの窓口端末９を操作してユーザが希望取引を行なう。その際、窓口端末９は、ゲートウェイ７を介して、銀行ネットワーク４に接続し、データセンタ１にアクセスして必要な情報の取得や更新を行なう。
【００１８】
データセンタ１での顧客情報管理サーバ５は、銀行２に口座を持っているユーザの顧客情報を管理している。この顧客情報は、必要に応じて参照や更新が行なわれる。
【００１９】
図２は図１における各部の内部構成の一例を示すブロック構成図である。１２は個人情報蓄積部、１３は制御部、１４は端末識別情報蓄積部、１５はコンテンツ蓄積部、１６は通信部、１７はＬＡＮ通信部、１８はユーザ情報読取部、１９は入力部、２０はＬＡＮ通信部、２１は個人端末発行管理部、２２はＬＡＮ通信部であり、図１に対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。
【００２０】
個人端末管理サーバ８は、制御部１３と端末識別情報蓄積部１４とコンテンツ蓄積部１５と通信部１６とＬＡＮ通信部１７とを備えている。
【００２１】
制御部１３は、顧客端末管理サーバ５の各機能の動作内容を制御する制御手段となるものである。通信部１６は、夫々のユーザに配布された個人端末１１毎に通信を行なうために必要なＷＬＡＮによる通信手段となるものである。ＬＡＮ通信部１７は、窓口端末９との間の通信及び顧客情報管理サーバ５との間の通信を行なうものであり、かかる通信は、有線ＬＡＮで実現するものとするが、その他の通信手段を用いてもよい。
【００２２】
端末識別情報蓄積部１４は、各個人端末１１の識別情報を蓄積しており、夫々の識別情報は個人端末１１が発行（配布）された時刻（受け付け時刻）とともに蓄積される。コンテンツ蓄積部１５は、個人端末１１に対して提供する情報を蓄積しており、個人端末１１へのかかる提供情報は案内情報や広告情報である。
【００２３】
窓口端末９は、ユーザ情報読取部１８と入力部１９とＬＡＮ通信部２０とを備えている。ユーザ情報読取部１８は、銀行２に来店したユーザから提供されるユーザ情報を読み取るためのユーザ情報読取手段となるものである。ユーザ情報読取部１８で読み取られたユーザ情報は、ＬＡＮ通信部２０を介して個人端末管理サーバ８もしくは顧客情報管理サーバ５へ送られる。即ち、窓口端末９は、個人端末管理サーバ８への情報提供と窓口業務とを行なうものである。
【００２４】
入力部１９は、待機しているユーザの呼び出しの指示や窓口係員が呼び出したユーザに対する業務に必要な情報の入力の実行をするものである。ＬＡＮ通信部２０は、ＬＡＮを経由して個人端末管理サーバ８及びゲートウェイ７に接続されており、必要に応じて個人端末管理サーバ８，顧客情報管理サーバ５や他の銀行３との情報通信を実現するものである。また、ＬＡＮ通信部２０は、個人情報や取引情報などを扱うので、暗号通信機能を備えていてもよい。
【００２５】
個人端末発行装置１０は、個人端末発行管理部２１とＬＡＮ通信部２２を備えている。この個人端末発行装置１０は、複数の未使用状態の個人端末１１を保存して準備しており、来店したユーザにこの個人端末１１を提供（ユーザへの個人端末１１の発行（配布））し、また、ユーザから返却される個人端末１１を受け取るものであり、さらに、個人端末１をユーザに提供する前に、このユーザに対して来店目的を入力させる機能も有している。個人端末発行管理部２１は、ユーザに個人端末１１を提供するとともに、どの個人端末１１が使用中か否かを個人端末１１の識別情報とこの個人端末１１を発行した時刻を表わす受け付け時刻情報とで管理している。この個人端末１１の識別情報と受け付け時刻情報からなる管理情報は、ＬＡＮ通信部２２を介して、個人端末管理サーバ８へ通知される。個人端末管理サーバ８では、かかる管理情報がＬＡＮ通信部１７で受信され、端末識別情報蓄積部１４に格納されている申込み情報管理テーブルに記録される。
【００２６】
図３は図２における端末識別情報蓄積部１４に格納されている申込み情報管理テーブルの一例を示す図である。３０は申し込み情報管理テーブル、３１はレコード、３２ａは識別情報、３２ｂは受付時刻情報、３２ｃは口座番号、３２ｄは氏名、３２ｅは年齢、３２ｆは性別、３２ｇは住所、３２ｈは利用内容、３２ｉはローン形態、３２ｊは受け付け番号である。
【００２７】
申し込み情報管理テーブル３０は、個人端末１１に割り当てられた固有の識別情報３２ａと、受付時刻情報３２ｂと、ユーザの個人情報としての口座番号３２ｃや氏名３２ｄ，年齢３２ｅ，性別３２ｆ，住所３２ｇと、ユーザの取引情報としての利用内容３２ｈ，ローン形態３２ｉと、受け付け番号３２ｊとからなる管理情報を個人端末１１毎のレコード３１単位で管理する。
【００２８】
この申し込み情報管理テーブル３０では、個人端末発行装置１０で個人端末１１が発行（配布）される毎に、上記のように、個人端末発行装置１０から発行された個人端末１１の識別情報が識別情報３２ａとして、この個人端末１１を発行した受け付け時刻が受付時刻情報３２ｂとして、受け付け順番が受け付け番号３２ｊとして夫々記録される。
【００２９】
また、窓口端末９のユーザ情報読取部１８で読み取られたユーザの個人情報や取引情報は、申し込み情報管理テーブル３０に口座番号３２ｃや氏名３２ｄ，年齢３２ｅ，性別３２ｆ，住所３２ｇ，利用内容３２ｈ，ローン形態３２ｉとして記録される。かかる個人情報や取引情報は、来店目的を予め銀行２側に知らせるために、個人端末１１を発行する前に、個人端末発行装置１０で入力することができる。この場合には、かかる個人情報や取引情報も、この発行される個人端末１１の識別情報や受け付け時刻情報，受け付け番号とともに、申し込み情報管理テーブル３０に口座番号３２ｃや氏名３２ｄ，年齢３２ｅ，性別３２ｆ，住所３２ｇ，利用内容３２ｈ，ローン形態３２ｉとして記録される。
【００３０】
なお、申し込み情報管理テーブル３０では、発行された個人端末１１に対してのみ、その管理情報が記録されるが、初期状態として、個人端末発行装置１０で未発行の個人端末１１を含む全ての個人端末１１の識別情報が識別情報３２ａとして登録されている。個人端末１１が発行されると、この個人端末１１に該当する識別情報３２ａのレコード３１で、発行時刻（受け付け時刻）やユーザの個人情報，取引情報，受け付け番号を記録するようにしてもよい。この場合には、初期状態として、識別情報３２ａ以外の情報は未設定（未記録）状態にある。
【００３１】
図３では、識別情報３２ａが「１０１」，「１０２」，「１０３」の個人端末１１に発行されて受け付け時刻情報３２ｂと受け付け番号３２ｊとが記録された状態を示している。このことから、これら個人端末１１が発行されたことが示される。なお、ここでは、管理情報として、個人端末発行装置１０から発行された個人端末１１の識別情報と受け付け時刻情報と受け付け番号が送信される場合を示している。このため、口座番号３２ｃや氏名３２ｄ，年齢３２ｅ，性別３２ｆ，住所３２ｇ，利用内容３２ｈ，ローン形態３２ｉは未記録状態にある。
【００３２】
呼び出されたユーザに対する窓口での業務が終了したことにより、このユーザに発行された個人端末１１が個人端末発行装置１０に返却されると、個人端末発行装置１０の個人端末発行管理部２１は、この返却された個人端末１１からその識別情報を読み取り、これを個人端末管理サーバ８に送信してこの個人端末１１が返却されたことを通知する。これにより、この個人端末管理サーバ８の端末識別情報蓄積部１４では、そこに格納されている申し込み情報管理テーブル３０において、該当する個人端末１１の記録されている管理情報を消去する。従って、申し込み情報管理テーブル３０には、窓口に呼び出されずに窓口業務が終了していないユーザに発行された個人端末１１に対して、これに該当するレコード３１のみが記録されていることになる。
【００３３】
個人端末管理サーバ８のコンテンツ蓄積部１５には、各種コンテンツが蓄積されているとともに、これらコンテンツを管理するためのコンテンツ管理テーブルが格納される。また、個人端末発行装置１０で発行される個人端末１１では、それが発行されたユーザの窓口からの呼び出しの待機中、コンテンツ蓄積部１５からコンテンツが提供される。このために、コンテンツ蓄積部１５のコンテンツ管理テーブルをもとに、個人端末１１に提供するコンテンツが選択され、その選択されたコンテンツの再生順序を規定するコンテンツ再生管理テーブルが作成されて発行されたこの個人端末１１に格納される。ユーザが窓口から呼び出しがあるまで待機しているときには、個人端末１１では、このコンテンツ再生管理テーブルで設定された再生順序で、このコンテンツ再生管理テーブルで設定されたコンテンツが個人端末管理サーバ８のコンテンツ蓄積部１５から提供されて表示される。
【００３４】
図４は図２における個人端末管理サーバ８のコンテンツ蓄積部１５に格納されているコンテンツを管理するコンテンツ管理テーブルの一例を示す図である。４０はコンテンツ管理テーブル、４１はコンテンツレコード、４２ａはコンテンツＩＤ、４２ｂはコンテンツ属性、４２ｃは再生時間である。
【００３５】
コンテンツ蓄積部１５には、個人端末１１に提供する種々のコンテンツが蓄積されているが、さらに、これらコンテンツに該当するコンテンツレコード４１からなり、これらコンテンツを管理するためのコンテンツ管理テーブル４０が設定されている。
【００３６】
コンテンツレコード４１は、該当するコンテンツに一意的に割り当てられたコンテンツＩＤ４２ａと、そのコンテンツの内容などを示すコンテンツ属性４２ｂと、そのコンテンツの再生時間（表示時間）を表わす再生時間４２ｃとからなっている。ここでは、コンテンツ属性４２ｂが「一般広告」，「長期土地ローン広告（男性向け）」，「長期土地ローン広告（女性向け）」，「投資信託広告（男性／女性向け）」，「××区の地域広告」のコンテンツを一例として示している。
【００３７】
図５はユーザが窓口からの呼び出し待機中に個人端末１１に格納されているかかるコンテンツ再生管理テーブルの一例を示す図である。５０はコンテンツ再生管理テーブル、５１はコンテンツレコード、５２ａは再生順、５２ｂはコンテンツＩＤ、５２ｃはコンテンツ属性、５２ｄは再生時間である。
【００３８】
コンテンツ再生管理テーブル５０は、再生するコンテンツをコンテンツレコード５１として管理し、コンテンツレコード５１単位で再生順５２ａ，コンテンツＩＤ５２ｂ，コンテンツ属性５２ｃ，再生時間５２ｄの情報が記録されている。コンテンツＩＤ５２ｂには、個人端末管理サーバ８でのコンテンツ蓄積部１５に格納されているコンテンツ管理テーブル４０でのコンテンツＩＤ４２ａが記録され、コンテンツ属性５２ｃには、同じくコンテンツ属性４２ｂが記録され、再生時間５２ｄには、同じく再生時間４２ｃが記録される。
【００３９】
個人端末発行装置１０でユーザに個人端末１１を発行するときには、個人端末発行装置１０は、個人端末１１の識別情報を読み取る。また、個人端末管理サーバ８でのコンテンツ蓄積部１５に格納されているコンテンツ管理テーブル４０を基に、コンテンツ属性４２ｃが「一般広告」であるコンテンツを選択してコンテンツ再生管理テーブル５０を作成し、この個人端末１１に提供する。但し、上記のように、ユーザが個人端末発行装置１０で来店の目的（個人情報や取引情報）を入力した場合には、この取引情報に該当する参考情報のコンテンツをコンテンツ管理テーブル４０から検索し、これを含むコンテンツ再生管理テーブル５０を作成してこの個人端末１１に提供する。
【００４０】
図５では、コンテンツ属性５２ｃが「長期土地ローン広告」であるコンテンツＩＤ５２ａが「１０２」のコンテンツも含んでいる例を示している。
【００４１】
発行された個人端末１１では、このコンテンツ再生管理テーブル５０に基づいて、再生順５２ａで規定される再生順に、個人端末管理サーバ８でのコンテンツ蓄積部１５からコンテンツが提供され、再生時間５２ｄで規定される再生時間ずつその表示画面に表示される。
【００４２】
コンテンツ再生管理テーブル５０は、個人端末１１が個人端末発行装置１０に返却されたときには、消去され、個人端末１１が初期化される。
【００４３】
次に、ユーザが来店して個人端末１１を受け取ることによる制御動作について説明する。
【００４４】
図６は図２における個人端末管理サーバ８と個人端末１１との間のユーザが来店してから退店するまでの一連の制御動作の流れの一例を示すシーケンス図である。以下、図２〜図５を参照して、図６の制御動作の流れを説明する。
【００４５】
図６において、まず、ユーザは、来店すると（Ｓ１０１）、順番待ちのために、個人端末発行装置１０の設置場所へ移動して、個人端末発行管理部２１から個人端末１１を受け取り（Ｓ１０２）、この個人端末１１を持って待機する。この個人端末１１には、コンテンツ再生管理テーブル５０が設定されている（Ｓ１０３）。この呼び出し待機中では、この個人端末１１は、このコンテンツ再生管理テーブル５０をもとに、個人端末管理サーバ８にコンテンツを要求する。個人端末管理サーバ８では、制御部１３がこの要求されるコンテンツをコンテンツ蓄積部１５からコンテンツ再生管理テーブル５０での再生順５２ａで設定される順で読み出し、通信部１６から個人端末１１に送信する。これにより、この個人端末１１では、個人端末管理サーバ８からこのようにして取得したコンテンツがこの再生順４２ａの順で再生表示される（Ｓ１０４）。
【００４６】
図７は個人端末１１で表示される案内／広告画面の一例を示す図である。図７（ａ）は窓口からの呼び出し待機中に表示される案内／広告画面、図７（ｂ）は呼び出し時に表示される案内／広告画面であり、１１ａは個人端末１１の表示画面、６０ａ，６０ｂは案内／広告画面、６１は呼び出し番号表示部、６２は誘導案内表示部、６３は広告表示部である。
【００４７】
上記の呼び出し待機中では、個人端末１１の表示画面１１ａに案内／広告画面６０ａが表示される。この案内／広告画面６０ａは、呼び出し番号表示部６１と誘導案内表示部６２と広告表示部６３とからなり、呼び出し番号表示部６１では、申し込み情報管理テーブル３０の受け付け番号３２ｊから読み出されたこの個人端末１１が発行された個人端末発行装置１０での受け付け番号、ここでは、「１２番」が表示される。また、誘導案内表示部６２には、呼び出しまでの待ち時間などのユーザの置かれている状況に応じた案内情報によるメッセージが個人端末管理サーバ８のコンテンツ蓄積部１５から取得されて表示される。広告表示部６３には、コンテンツ再生管理テーブル５０を基に個人端末管理サーバ８のコンテンツ蓄積部１５から取得した広告情報が表示される。
【００４８】
広告表示部６３で表示される広告情報は、動画であっても、また、静止画であってもよいし、また、ユーザが申請した取引に関係した属性のコンテンツであってもよい。
【００４９】
なお、個人端末１１の表示装置としては、例えば、液晶ディスプレイを用いるものであるが、有機ＥＬなどの他の表示装置を用いることもできる。
【００５０】
図６に戻って、個人端末発行装置１０は、個人端末発行管理部２１で発行した個人端末１１の識別情報を確認し（Ｓ１０５）、この識別情報を、この個人端末１１の発行時刻及び受け付け番号とともに、管理情報としてＬＡＮ通信部２２から個人端末管理サーバ８へ送信する（Ｓ１０６）。個人端末管理サーバ８では、ＬＡＮ通信部１７でこの管理情報が受信されると、制御部１３の制御のもとに、端末識別情報蓄積部１４の申し込み情報管理テーブル３０において、識別情報３２ａに管理情報の識別情報が、受け付け時刻情報３２ｂに管理情報の発行時刻情報が受け付け時刻情報として、受け付け番号３２ｊに管理情報の受け付け番号が夫々設定されたレコード３１が記録（登録）される（Ｓ１０７）。このようにして、申し込み情報管理テーブル３０では、例えば、識別情報３２ａが「１０１」，「１０２」，「１０３」の３台の個人端末１１を受け付けた状態となり、夫々のレコード３１に受け付け時刻情報３２ｂと受け付け番号３２ｊとが記録される。
【００５１】
なお、ユーザが窓口からの呼び出しを待機（Ｓ１０３）しているときには、コンテンツ再生管理テーブル５０で設定されたコンテンツが、その再生順４２ａで設定された順に、個人端末１１の表示画面に表示されるが、設定されている全てのコンテンツが表示し終わると、再び再生順４２ａが１番のコンテンツから順に再生が繰り返される。コンテンツ再生管理テーブル５０によると、１番目にコンテンツＩＤが「１０１」である一般広告が表示され、２番目にコンテンツＩＤが「１０２」である長期土地ローン広告が表示され、３番目にコンテンツＩＤが「１０１」である一般広告が表示される。再生するコンテンツが一巡すると、１番目から繰り返し再生される。
【００５２】
このようにして、ユーザは、窓口からの呼び出しを待っている間、個人端末１１上で表示されるコンテンツを視聴して空いた時間を過ごすことができる。また、かかるコンテンツの表示は、ユーザの操作を必要とせず、個人端末発行装置１０で個人端末１１が発行されるとともに、自動的に行なわれるものであって、ユーザに何ら手間を掛けることなく、窓口からの呼び出しの待機中にコンテンツを視聴して時を過ごすことができる。また、表示順番の設定方法として、複数のコンテンツに対してランダムな順番を設定する方法も選択可能である。
【００５３】
また、個人端末発行装置１０でユーザは来店目的を入力することもでき、この入力があった場合には、入力に応じて、コンテンツを指定することもできる。例えば、来店目的が長期土地ローンの申し込みであった場合には、コンテンツ再生管理テーブル５０でコンテンツ属性５２ｃが「長期土地ローン広告」であるコンテンツＩＤが「１０２」のコンテンツの再生順４２ａを、１番として、ユーザに優先して視聴してもらうようにすることも可能である。このように、表示されるコンテンツが銀行での取引などのユーザが目的とする事項に関するコンテンツが表示されることにより、窓口での取引の手続をする前にその取引の予備知識を取得することができ、手続がより円滑に実行されることになる。
【００５４】
一方、窓口端末９では、常時、窓口業務が行なわれており、次のユーザを呼び出すタイミングでＬＡＮ通信部２０を介して、個人端末管理サーバ８に順番待ちをしているユーザのうちの次に呼び出すべきユーザの呼び出しを指示する（Ｓ１０８）。個人端末管理サーバ８では、窓口端末９からのこの呼び出し指示がＬＡＮ通信部１７を介して受信され、制御部１３へ通知される。制御部１３は、端末識別情報蓄積部１４に蓄積されている申し込み情報管理テーブル３０をもとに、次に呼び出すべき個人端末１１を選択する（Ｓ１０９）。次に呼び出すべき個人端末１１は、申し込み情報管理テーブル３０に記載された個人端末１１のレコード３１を制御部１３が参照し、受け付け時刻情報３２ｂが最も先行する識別情報３２ａ、あるいは最も先行する受け付け番号３２ｊに該当する個人端末１１を制御部１３が選択する。個人端末管理サーバ８は、この識別情報３２ａに該当する個人端末１１に呼び出し案内情報を作成して送信し、この個人端末１１を所持するユーザの呼び出しを行なう（Ｓ１１０）。
【００５５】
個人端末１１の窓口からの呼び出しが行なわれる場合には、この呼び出し案内情報により、個人端末１１の表示画面１１ａに案内／広告画面６０ｂが表示される。この案内／広告画面６０ｂでは、呼び出し番号表示部６１に、案内／広告画面６０ａと同様、この個人端末１１が発行されたユーザの受け付け番号が表示され、また、広告表示部６３に案内／広告画面６０ａと同様、広告情報が表示されるが、誘導案内表示部６２には、例えば、「お待たせしました、１番窓口までお越し下さい」といったような窓口業務を行なう窓口への誘導案内を表わすメッセージが表示される。このメッセージも、個人端末管理サーバ８のコンテンツ蓄積部１５から取得した案内情報によるものである。
【００５６】
なお、かかる案内／広告画面６０ｂが表示されるときには、個人端末１１に振動や明光などを発生させるなどして、ユーザに個人端末１１でかかる案内／広告画面６０ｂが表示されて呼び出しが行なわれていることを知らせる。
【００５７】
図６に戻って、個人端末１１で表示される案内／広告画面６０ｂによる窓口からの呼び出しにより、ユーザが呼び出しのあった窓口へ向かい、窓口係員に作業の依頼などをする（Ｓ１１２）。この窓口業務が行なわれている間は、事務手続きなどで、ユーザが再度待機するような場合もある。
【００５８】
必要な手続きが終了すると、ユーザは個人端末１１を個人端末発行装置１０に返却し（Ｓ１１３）、退店する。個人端末発行装置１０では、個人端末発行管理部２１が返却された個人端末１１の識別情報を確認し（Ｓ１１４）、その識別情報をＬＡＮ通信部２２から個人端末管理サーバ８へ通知する（Ｓ１１５）。個人端末管理サーバ８は、この通知をＬＡＮ通信部１７で受けると、制御部１３の制御の基に、端末識別情報蓄積部１４での申し込み情報管理テーブル３０で受信した識別情報に該当するレコード３１を検索し、これをこの申し込み情報管理テーブル３０から削除する（Ｓ１１６）。個人端末発行装置１０では、返却された個人端末１１でのコンテンツ再生管理テーブル５０を初期化する。
【００５９】
ところで、上記の窓口業務（Ｓ１１２）は、作業一切を窓口係員が行なうものであって、ユーザは口頭で窓口係員に対応するものであるが、これに対し、ユーザが来店の目的に対する申込書に所定の事項を記入し、この申込書に対して窓口係員が作業するようにした窓口業務もある。このような場合には、ユーザは、窓口からの呼び出しで窓口に行っても、申込書への記入をして窓口係員の作業が終了するまで再度待機する場合もある。
【００６０】
次に、このような場合の窓口業務（図６でのＳ１１２）を行なう際の個人端末１１の制御手順について説明する。
【００６１】
図８は図６における窓口業務（Ｓ１１２）中にユーザが再度の呼び出し待機があるときの個人端末１１の制御手順の一具体例を示すシーケンス図である。以下、この制御手順を図３などを参照して説明するが、ここでは、ユーザの来店目的を住宅・土地購入ローンとし、これに関する窓口業務を行なうものとする。
【００６２】
ユーザに対して窓口業務（図６でのＳ１１２）が行なわれる場合には、まず、個人端末管理サーバ８が、窓口端末９に対して、呼び出し対象となる個人端末１１に該当する識別情報を通知する（Ｓ２０１）。窓口端末９は、この識別情報をＬＡＮ通信部２０で受信して記憶する（Ｓ２０２）。
【００６３】
一方、上記のようにして窓口から呼び出されたユーザは、個人端末１１を持って窓口へ向かい（Ｓ２０３）、窓口で窓口係員と応対する（Ｓ２０４）。この際、ユーザが来店目的がローンであることを告げると、窓口係員からローン申し込みの記載が要求され、ユーザは窓口でローン申込書で必要な事項を記入して（Ｓ２０５）、記入済みのローン申込書を窓口係員に提出する（Ｓ２０６）。
【００６４】
図９は図８でのＳ２０５でユーザが記入する住宅・土地購入に関するローン申込書の一例を示す図である。７０はローン申込書、７１は利用内容欄、７２はローン形態欄、７３は住所欄、７４は氏名欄、７５は年齢欄、７６は性別欄、７７は口座番号欄である。
【００６５】
ローン申込書７０には、記載項目として、利用内容欄７１とローン形態欄７２と住所欄７３と氏名欄７４と年齢欄７５と性別欄７６と口座番号６７とが設けられており、ユーザは夫々の項目に必要な内容を記入する。利用内容欄７１では、「土地」と「住宅」とが選択可能であり、ローン形態欄７２では、ローンが「長期コース」か「短期コース」かを選択できる。住所欄７３と氏名欄７４と年齢欄７５と性別欄７６と口座番号欄７７とでは、ユーザ自身の個人情報を記入する。
【００６６】
図８に戻って、記入済みのローン申込書７０を受け取った窓口係員は、窓口端末９のユーザ情報読取部１８を用いて、このローン申込書７０の内容を読み取らせる（Ｓ２０７）。窓口端末９は、ユーザ情報読取部１８より、ローン申込書７０での利用内容欄７１やローン形態欄７２，住所欄７３，氏名欄７４，年齢欄７５，性別欄７６，口座番号欄７７にユーザが記入した内容、即ち、申し込み情報を読み取り、電子化し、その記載内容に問題ないか確認する（Ｓ２０８）。そして、確認結果に問題がなければ、読み取ったこの申し込み情報をＬＡＮ通信部２０をから個人端末管理サーバ８へ向けて送信する（Ｓ２０９）。
【００６７】
ここで、窓口端末９でのユーザ情報読取部１８がこのローン申込書７０に書き込まれた情報を読み取れない場合や窓口端末９がユーザ情報読取部１８を備えていない場合などでは、窓口端末９の入力部１９を用いて窓口係員がこのローン申込書７０に記載された申し込み情報を入力することもできる。また、ユーザがこの銀行２の顧客であって、口座を有している場合には、ローン申込書７０の口座番号欄７７に記入された口座番号などを用いて、顧客情報管理サーバ５の個人情報蓄積部１２に蓄積されている後述する個人情報管理テーブルから住所などのこのユーザの個人情報を取得して利用することも可能である。
【００６８】
個人端末管理サーバ８では、上記のようにして窓口端末９などから通知されたローン申込書７０からの申し込み情報が、端末識別情報蓄積部１４に格納されている申し込み情報管理テーブル３０のこのユーザに発行された個人端末１１の識別情報が該当する識別情報のレコード３１に追記される。ここでは、識別情報が「１０１」のレコード３１とする。
【００６９】
図１０は申し込み情報が追記された申し込み情報管理テーブルの一例を示す図である。３０ａはかかる申し込み情報管理テーブルであり、図３に対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。
【００７０】
この申し込み情報管理テーブル３０ａでは、申し込み情報としてのローン申込書９の利用内容欄７１に記入された利用内容（即ち、土地）が利用内容３２ｈに記録され、申し込み情報としてのローン申込書９のローン形態欄７２に記入されたローン形態（即ち、長期コース）がローン形態３２ｉに記録され、申し込み情報としてのローン申込書９の住所欄７３に記入された住所が住所３２ｄに記録され、申し込み情報としてのローン申込書９の氏名欄７４に記入された氏名が氏名３２ｄに記録され、申し込み情報としてのローン申込書９の年齢欄７５に記入された年齢が年齢３２ｅに記録され、申し込み情報としてのローン申込書９の性別欄７６に記入された性別が性別３２ｆに記録され、申し込み情報としてのローン申込書９の口座番号欄７７に記入された口座番号が口座番号３２ｃに記録される。
【００７１】
このように、個人端末管理サーバ８の端末識別情報蓄積部１４に格納されている申し込み情報管理テーブル３０ａでは、窓口端末９で受け付けられた申し込み情報が個人端末１１の識別情報３２ａと関連づけられて蓄積される。これにより、申し込み情報と関連付けられた申し込み情報管理テーブル３０ａを参照すれば、個人端末１１とそのユーザの申し込み情報とを関連づけて利用することが可能になる。
【００７２】
図８に戻って、個人端末管理サーバ８でこのように窓口端末９からの申し込み情報が書き込まれた申し込み情報管理テーブル３０ａが作成されると、次に、この申し込み情報管理テーブル３０ａを基に、個人端末１１に再生対象として提供するコンテンツの選択とその選択したコンテンツの個人端末１１での表示形態の設定とが行なわれる（Ｓ２１０）。
【００７３】
なお、以下では、これを再生対象コンテンツの表示制御の判断ということにする。この再生対象コンテンツの表示制御の判断には、顧客情報管理サーバ５の個人情報蓄積部１２に格納されている個人情報管理テーブルの利用履歴を利用することもできるが、この点については、後述する。
【００７４】
図１１は図８でのＳ２１０の再生対象コンテンツの表示制御の判断方法の一例を示すフローチャートである。
【００７５】
個人端末管理サーバ８では、制御部１３が、申し込み情報管理テーブル３０ａを基に、個人端末１１上で表示するコンテンツ、即ち、再生対象コンテンツの表示制御の判断が次のように行なわれる（Ｓ２１０）。
【００７６】
即ち、例えば、氏名が「○○太郎」であるユーザである場合、まず、申し込み情報管理テーブル３０ａで、この「○○太郎」の、従って、識別情報３２ａが「１０１」のレコード３１の利用内容３２ｈとローン形態３２ｉとを参照する（Ｓ３００）。この利用内容３２ｈによると、このユーザは「土地」の「長期コース」のローンを希望しているため、コンテンツ蓄積部１５に格納されているコンテンツ管理テーブル４０に含まれるコンテンツのコンテンツ属性４２ｂを基に、その属性が「土地」の「長期コース」のローンに該当する広告、即ち、コンテンツを検索する（Ｓ３０１）。ここでは、この属性に該当するコンテンツとして、コンテンツＩＤが「１０２」，「１０３」の２つのコンテンツがあるので（Ｓ３０１の“Ｙｅｓ”）、これらのコンテンツを選択し、再生対象コンテンツの候補とする（Ｓ３０２）。この場合には、コンテンツＩＤが「１０１」の「一般広告」のコンテンツも再生対象コンテンツの候補としてもよい。なお、該当するコンテンツがなければ（Ｓ３０１の“Ｎｏ”）、ユーザ「○○太郎」に対して、個人端末１１の識別情報３２ａが「１０１」のレコード３１の利用内容３２ｈとローン形態３２ｉに該当する再生対象コンテンツの候補がないことになる。この場合には、コンテンツＩＤが「１０１」の「一般広告」のコンテンツのみが再生対象コンテンツの候補となる。
【００７７】
このようにして、再生対象コンテンツの候補が選択されると、次に、申し込み情報管理テーブル３０ａでの申し込み情報の性別３２ｆから性別を判断し（Ｓ３０３）、ユーザが男性であれば（Ｓ３０３の“Ｙｅｓ”）、上記の再生対象コンテンツの候補のうちの男性向けの再生対象コンテンツを選択し（Ｓ３０４）、ユーザが女性であれば（Ｓ３０３の“Ｎｏ”）、上記の再生対象コンテンツの候補のうちの女性向けの再生対象コンテンツを選択する（Ｓ３０５）。上記の例では、ユーザ「○○太郎」は男性であるから、上記のコンテンツＩＤが「１０２」，「１０３」の２つの再生対象コンテンツの候補のうちの男性向けであるコンテンツＩＤが「１０２」であるコンテンツ「長期土地ローン広告（男性向け）」がユーザ「○○太郎」に対する再生対象コンテンツとなる。なお、コンテンツ管理テーブル４０でのコンテンツＩＤが「１０４」であるコンテンツ「投資信託広告（男性／女性向け）」やコンテンツＩＤが「１０５」であるコンテンツ「××区の地域広告」などの性別に関係のないコンテンツが再生対象コンテンツの候補となった場合には、ユーザが男性であっても、女性であっても、この候補が再生対象コンテンツとなることはいうまでもない。
【００７８】
次に、申し込み情報管理テーブル３０ａでの申し込み情報の年齢３２ｅから年齢を判断し（Ｓ３０６）、ユーザの年齢が、例えば、６０歳以上である場合には（Ｓ３０６の“Ｙｅｓ”）、再生対象コンテンツを表示するときの文字を大きくしたり、読み易い配色へ切り換える（Ｓ３０７）。６０歳未満の場合には（Ｓ３０６の“Ｎｏ”）、特に、再生対象コンテンツの表示設定はそのままにする。
【００７９】
以上の手順が行なわれた結果、個人端末管理サーバ８において、制御部１３により、文字の大きさや色合いの設定がなされた再生対象コンテンツの再生順を指定するコンテンツ再生管理テーブル５０が、図５に示されるように、作成され、通信部１６から上記ユーザに発行された個人端末１１へ転送される（Ｓ３０８）。
【００８０】
なお、図１１のＳ３０１の前、もしくはＳ３０３の前で、申し込み情報管理テーブル３０ａでの住所３２ｇを参照し、その住所に該当するコンテンツをコンテンツ管理テーブル４０のコンテンツ属性４０ｂで検索し、該当するコンテンツがあれば、これも再生対象コンテンツとすることができる。例えば、申し込み情報管理テーブル３０ａによると、ユーザ「○○太郎」の住所は「東京都××区……」であるから、コンテンツ管理テーブル４０によると、コンテンツＩＤが「１０５」のコンテンツ「××区の地域広告」も、このユーザ「○○太郎」の個人端末１１での再生対象コンテンツとなる。
【００８１】
このようにして、ローン申込書７０から読み取られたユーザの各個人情報を基に、コンテンツ管理テーブル４０で再生対象コンテンツの検索を行なうことにより、より精密な再生対象コンテンツの選択を行なうことができる。
【００８２】
以上説明した個人端末１１で表示するための再生対象コンテンツの判断方法（図８のＳ２１０）では、顧客情報管理サーバ５を必要としないが、この顧客情報管理サーバ５での個人情報蓄積部１２に個人情報管理テーブルが格納されており、この個人情報管理テーブルには、この銀行２と取り引きのあるユーザの個人情報や利用履歴情報などが格納されている。かかる利用履歴情報を再生対象コンテンツとするか否かのコンテンツの判断に用いることにより、さらにユーザの嗜好に適合した再生対象コンテンツの判断や文字の大きさ，配色の判断（表示制御の判断）を行なうことができる。
【００８３】
ここで、顧客情報管理サーバ５での個人情報蓄積部１２に格納されている個人情報管理テーブルについて説明する。
【００８４】
図１２はかかる個人情報管理テーブルの一例を示す図である。８０は個人情報管理テーブル、８１はレコード、８２ａは口座番号、８２ｂは氏名、８２ｃは年齢、８２ｄは性別、８２ｅは住所、８２ｆは利用履歴である。
【００８５】
個人情報管理テーブル８０では、この銀行２と取り引きがある、即ち、この銀行２の利用履歴があるユーザのレコード８１が格納されているものであって、夫々のレコード８１は、ユーザの個人情報としての口座番号８２ａや氏名８２ｂ，年齢８２ｃ，性別８２ｄ，住所８２ｅとこの銀行２と取り引きのあった利用履歴８２ｆとからなるものである。
【００８６】
このユーザにこの銀行２との取り引きがあると、このユーザに該当するレコード８１の利用履歴８２ｆにこの取り引きが追加される。また、新たなユーザがこの銀行２と取り引きをすると、このユーザに該当するレコード８１が作成され、個人情報管理テーブル８０に追加される。
【００８７】
図８に戻って、コンテンツの表示制御の判断処理（Ｓ２１０）において、この銀行２と取り引きのあるユーザに対しては、このユーザの口座番号をキーとして、個人情報管理テーブル８０で該当する口座番号８２ａのレコード８１を検索する。そして、検索したこのレコードの利用履歴８２ｆにも基づいて（Ｓ２１１）、コンテンツの表示制御の判断、即ち、利用履歴８２ｆを基にした再生対象コンテンツの候補の検索も行なう（Ｓ２１０）。これにより、さらに、ユーザの嗜好に適合した再生候補コンテンツの判断を行なうことができる。
【００８８】
例えば、申し込み情報管理テーブル３０ａでのユーザ「△△花子」を例に説明すると、このユーザ「△△花子」は、既にこの銀行２との取り引きがあり、個人情報管理テーブル８０にそのレコード８１が設定されているものとする。
【００８９】
このユーザ「△△花子」の今回のこの銀行２との取り引きは、申し込み情報管理テーブル３０ａでの利用内容３２ｈ，ローン形態３２ｉに示すように、「短期住宅ローン」ということになるが、個人端末管理サーバ８のコンテンツ蓄積部１５に格納されているコンテンツ管理テーブル４０にかかる「短期住宅ローン」に該当するコンテンツが存在しない場合には（図１１のＳ３０１の“Ｎｏ”）、今回の取り引きに参考となる再生対象コンテンツは得られないということになるが、さらに、顧客情報管理サーバ５での個人情報蓄積部１２に格納されている個人情報管理テーブル８０で、ユーザ「△△花子」の口座番号８２ａを基に、このユーザ「△△花子」のレコード８１を検索し、その利用履歴８２ｆを参照して、コンテンツ管理テーブル４０でこれに該当するコンテンツを検索する。
【００９０】
その利用履歴８２ｆでは、投資信託の利用歴があり、それに興味を持っていると判断できるものであり、コンテンツ管理テーブル４０では、コンテンツ属性４０ｂが投資信託広告（男性／女性向け）であるコンテンツ（コンテンツＩＤ４２ｂが「１０４」であるコンテンツ）が存在することから、このコンテンツが再生対象コンテンツとして選択されることになる。
【００９１】
また、利用履歴の投資信託及び今回の来店目的である住宅ローン短期コースの利用履歴を持つユーザが、それら以外にどのような履歴を持つかを個人情報管理テーブル８０を参照し、その履歴の中で特に多いサービスや商品についてのコンテンツ属性を持つコンテンツを再生対象とすることにより、需要の拡大を図ることができる。
【００９２】
図８に戻って、個人端末管理サーバ８での制御部１３が決定した再生対象コンテンツはコンテンツ蓄積部１５に存在しており、通信部１６から個人端末１１へ送信する（Ｓ２１２）。この際、送信する情報としては、複数の再生対象コンテンツに対する再生スケジュールを表わすコンテンツ再生管理テーブル５０と、この再生スケジュールに従う順序で再生する再生対象コンテンツと、再生の順番がきた再生対象コンテンツの文字の大きさや色合いの設定情報である。再生順番 の設定方法としては、ユーザの嗜好に最も近いと判断できるものを先頭に表示する方法や、コンテンツの再生時間５２ｄに基づいて、適宜再生時間が短いコンテンツを織り交ぜるなどの方法がある。
【００９３】
個人端末１１は、送信されたそれらの情報を受け取り、コンテンツ再生管理テーブル５０に従って、コンテンツを広告表示部１２に表示する（Ｓ２１３）。
【００９４】
コンテンツが表示されている間、窓口係員は手続き処理を行なう（Ｓ２１４）。手続き処理が終わると、窓口端末９は、顧客情報管理サーバ５にアクセスし（Ｓ２１５）、個人情報蓄積部１２に格納されている個人情報管理テーブル８０において、手続きを行なったユーザの口座番号８２ａのレコード８１での利用履歴８２ｆに、今回手続きしたサービスの内容を付け加える（Ｓ２１６）。そして、窓口係員が窓口端末９の入力部１９を操作することにより、待機しているユーザの呼び出しを指示する（Ｓ２１７）。この指示は、記憶されている識別情報とともに、ＬＡＮ通信部２０から個人端末管理サーバ８へ通知され（Ｓ２１８）、制御部１３が、この識別情報に基づいて、該当する個人端末１１に案内／広告画面６０ｂを表示させてこの個人端末１１を呼び出す（Ｓ２１９）。
【００９５】
以上のように、本実施例のシステムを用いることにより、ユーザが待ち時間を過ごす上で提示する情報の選択にあたって、ローン申込書７０の記入された情報を基にして、再生対象コンテンツの表示の順番を制御するようなスケジュール管理が行なわれるとともに、再生対象コンテンツの送信が行なわれ、ユーザにとって適切な情報の選択が可能になり、ユーザに対して有意義な情報を提供することができる。また、個人端末１１で表示されるコンテンツでの文字の大きさや配色などの画面制御を行なうことも可能になり、ユーザにとって見易いコンテンツの画面を提供することができる。
【符号の説明】
【００９６】
１  データセンタ
２，３  銀行
５  顧客情報管理サーバ
８  個人端末管理サーバ
９  窓口端末
１０  個人端末発行装置
１１  個人端末
１２  個人情報蓄積部
１３  制御部
１４  端末識別情報蓄積部
１５  コンテンツ蓄積部
１６  通信部
１８  ユーザ情報読取部
１９  入力部
２１  個人端末発行管理部
３０，３０ａ  申し込み情報管理テーブル
４０  コンテンツ管理テーブル
５０  コンテンツ再生管理テーブル
６０ａ，６０ｂ  案内／広告画面
６１  呼び出し番号表示部
６２  誘導案内表示部
６３  広告表示部
７０  ローン申込書
８０  個人情報管理テーブル
【図１】
2012043007.tif 000003
【図２】
2012043007.tif 000004
【図３】
2012043007.tif 000005
【図４】
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【図５】
2012043007.tif 000007
【図６】
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【図７】
2012043007.tif 000009
【図８】
2012043007.tif 000010
【図９】
2012043007.tif 000011
【図１０】
2012043007.tif 000012
【図１１】
2012043007.tif 000013
【図１２】
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