(57)【要約】【課題】業務段階に応じた情報を検索できる装置を提供すること。【解決手段】本発明は、建設に関する過去の相談内容とその回答内容とを含む相談事案情報を蓄積したデータベースと、検索要求を受け付ける受付手段と、前記受付手段が受け付けた検索要求に含まれる検索条件に該当する前記相談事案情報を前記データベースから検索する検索手段と、を備え、各々の前記相談事案情報は、予め定めた業務段階のうち、相談時の業務段階を示す情報と関連付けて前記データベースに蓄積されていることを特徴とする建設情報処理装置を提供する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
建設に関する過去の相談内容とその回答内容とを含む相談事案情報を蓄積したデータベースと、
検索要求を受け付ける受付手段と、
前記受付手段が受け付けた検索要求に含まれる検索条件に該当する前記相談事案情報を前記データベースから検索する検索手段と、を備え、
各々の前記相談事案情報は、
予め定めた業務段階のうち、相談時の業務段階を示す情報と関連付けて前記データベースに蓄積されていることを特徴とする建設情報処理装置。
【請求項２】
前記予め定めた業務段階は、少なくとも、着工前、施工中、竣工後で区分けされていることを特徴とする請求項１に記載の建設情報処理装置。
【請求項３】
前記予め定めた業務段階は、少なくとも施工者決定、契約締結、施工中、竣工後の複数の経過年数で区分けされていることを特徴とする請求項１に記載の建設情報処理装置。
【請求項４】
各々の前記相談事案情報は、更に、その相談内容が属する、建築工事内訳書の工種別を示す情報と関連付けて前記データベースに蓄積されていることを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の建設情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、建設に関する情報を処理する装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
建設業は多岐にわたる専門技術が必要とされ、建設会社はその内部組織が技術分野等に応じて細分化される傾向にある。このため、技術部門間や、作業所或いは営業所と技術部門間で知識の共有化を容易化する仕組みが要望されている。そこで、技術情報等をデータベース化することが提案されている（例えば、特許文献１及び２）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平４−１４９３６４号公報
【特許文献２】特開平１１−１７７５５４２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
作業所や営業所では多様な問題に対応する必要があり、その解決策についての専門知識を得るべく技術部門等に相談したい場合も多い。技術情報等のデータベースは、このような場合に、簡易に解決策を得るためのツールとして有益である。しかし、同種の相談内容であっても、その回答は相談時の業務段階で異なる場合がある。例えば、施工中の相談であれば、実際の施工方法等の具体的な回答が望まれるが、施工前の相談であれば、より概略的な回答の方が望ましい場合が多く、また、竣工後の相談であれば、主に補修などのメンテナンスが中心となる。
【０００５】
本発明の目的は、業務段階に応じた情報を検索できる装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明によれば、建設に関する過去の相談内容とその回答内容とを含む相談事案情報を蓄積したデータベースと、検索要求を受け付ける受付手段と、前記受付手段が受け付けた検索要求に含まれる検索条件に該当する前記相談事案情報を前記データベースから検索する検索手段と、を備え、各々の前記相談事案情報は、予め定めた業務段階のうち、相談時の業務段階を示す情報と関連付けて前記データベースに蓄積されていることを特徴とする建設情報処理装置が提供される。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、業務段階に応じた情報を検索できる装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の一実施形態に係る建設情報処理装置１０を用いたシステムＡのブロック図。
【図２】相談事案情報の説明図。
【図３】（Ａ）及び（Ｂ）はシステムＡの処理例を示すフローチャート。
【図４】相談入力画面例の説明図。
【図５】相談入力画面例の説明図。
【図６】（Ａ）及び（Ｂ）はシステムＡの処理例を示すフローチャート。
【図７】回答入力画面例の説明図。
【図８】検索条件の入力画面例の説明図。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
＜システムの構成＞
図１は、本発明の一実施形態に係る建設情報処理装置１０（以下、単に処理装置１０ともいう）を用いたシステムＡのブロック図である。システムＡは、建設情報処理装置１０と、クライアント端末２０、３０と、を備え、これらがＬＡＮ等のネットワーク４０を介して通信可能に構成されており、例えば、建設業を営む会社内に、社員の情報取得ツールとして構築される。
【００１０】
処理装置１０は、クライアント端末２０、３０からの要求に応じて各種の情報をクライアント端末２０、３０に提供するサーバである。処理装置１０としては、一般的なサーバコンピュータを用いることができ、本実施形態では、ＣＰＵ１１、記憶部１２及び通信Ｉ／Ｆ（インターフェース）を備える。ＣＰＵ１１は、記憶部１２に記憶されたプログラムを実行することで後述する各種処理を実行する。記憶部１２は、例えば、ＲＡＭと、ＲＯＭと、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）とから構成することができ、ＣＰＵ１１が実行するプログラムの他、クライアント端末２０、３０に表示させる表示画面の表示データを記憶すると共に、建設に関する各種の情報を蓄積したデータベースを構成する。
【００１１】
このデータベースには、建設に関する過去の相談内容とその回答内容とを含む相談事案情報を蓄積したデータベースが含まれる。図２は相談事案情報の説明図である。本実施形態では、特に、建築分野に関する相談事案情報を想定しているが、土木分野であっても同様に構成可能である。相談事案情報は一つの相談単位で作成され、「状況」、「相談内容」、「回答内容」、「付属ファイル」、「基本情報」、「その他」が含まれる。
【００１２】
「状況」は、現在その相談事案が回答済みか、未回答かを示す情報である。「相談内容」は相談の内容を示す情報である。「回答内容」は、相談者に対する回答の内容を示す情報である。「付属ファイル」は相談者に対する回答に付随する資料等の電子ファイルの格納先を示す情報である。「基本情報」は相談者を特定する情報等である。「その他」はその他の情報であり、本実施形態では、後述するように回答後の相談者、相談員感想等の情報である。
【００１３】
相談事案情報はカテゴリ情報が関連付けて蓄積される。カテゴリ情報は主として相談事案情報の検索条件としての利用を目的としたものであり、本実施形態の場合、「業務段階」、「建築工事内訳書の工種別」、「作業所基本方針書」、「一般的種別」、「専門家別」、「業種別」及び「建物別」の７カテゴリが含まれる。これらは相談者が相談時に入力する事項に対応しており、その詳細は後述する。
【００１４】
図１に戻り、クライアント端末２０、３０は、ネットワーク４０を介して処理装置１０にアクセス可能なコンピュータである。クライアント端末２０、３０は、ディスプレイ、キーボードやマウス等の入力装置を備えると共に、処理装置１０から提供される情報をディスプレイに表示するブラウザを備える。
【００１５】
クライアント端末２０は、相談者や情報の検索者が利用する端末を想定しており、同図では説明の便宜上１つのみ図示しているが、例えば、各社員に割り当てられたパソコン等がクライアント端末２０となる。クライアント端末３０は、相談者に対して回答を提供する者が利用する端末を想定しており、例えば、社内の相談事を受け付ける社員（相談員）のパソコンなどがクライアント端末３０となる。クライアント端末３０も複数あってもよい。
【００１６】
＜システムの処理＞
次に、システムＡの処理について説明する。
【００１７】
＜新規相談の登録＞
まず、相談者がクライアント端末２０を介して相談事項を処理装置１０に登録する場合のクライアント端末２０と、処理装置１０との処理について説明する。図３（Ａ）はそのフローチャートである。
【００１８】
Ｓ１で、相談者はクライアント端末２０に対して相談事項に関する情報を入力する。その際、クライアント端末２０に所定の相談入力画面を表示し、該画面上の各入力欄に相談者が情報を入力するようにすることができる。
【００１９】
図４及び図５はクライアント端末２０に表示される相談入力画面と入力事項の例を示している。この相談入力画面の表示データは、例えば、処理装置１０で記憶しておき、相談者がクライアント端末２０から処理装置１０にアクセスして処理装置１０からダウンロードするようにすることができる。以下、各入力事項について説明する。
【００２０】
「１．業務段階」は必須の入力事項となっており、予め定めた業務段階のうち、相談時の業務段階を相談者に選択させる。本実施形態では時系列順のａ〜ｇの７段階の業務段階の中から１つを選択可能となっている。このように相談時の業務段階を相談者に選択させるのは、同様の相談内容であっても、業務段階によって最適な回答が異なる場合があることを想定したものである。
【００２１】
「ａ：〜施工者決定」は、施工者が決定するまでの業務段階であることを示す。この業務段階は通常、営業段階であるので、相談内容に対する回答は概略的なものの方が望ましいと考えられ、また、秘密漏えいにも注意する必要がある。「ｂ：契約完了」は、施工者決定後、契約が完了するまでの業務段階であることを示す。この業務段階は、契約内容の細部を詰めている段階であると考えられるので、相談内容に対する回答は具体的なものが望ましいと考えられ、また、費用に関する情報が回答として有益である場合が多い。
【００２２】
「ｃ：施工中」は、着工から竣工までの業務段階であることを示す。この業務段階は、具体的な施工方法に関する情報が必要となる段階であるので、相談内容に対する回答は過去の施工実績等、具体的な施工方法が望ましいと考えられる。
【００２３】
「ｄ：竣工〜２年目」、「ｅ：竣工後２〜５年目」、「ｆ：竣工後５〜１０年目」及び「ｇ：竣工後１０年目〜」は、竣工後の経過年数に応じた各業務段階にあることを示す。これらのこの業務段階は、アフターケア、メンテナンスに関する情報が必要となる段階である。また、これらの業務段階は、建物の瑕疵担保責任の期間、工事保険の期間、或いは、アフターケアの満了期間等に関連する。したがって、相談内容に対する回答もこれらを考慮したものが望ましいことになる。
【００２４】
なお、本実施形態では、このように業務段階を７段階としたが、これよりも少なくてもよいし、多くてもよく、区分けの仕方は適宜定められる。尤も、業務段階は、少なくとも、着工前、施工中、竣工後で区分けすることが好ましい。着工前については、上記の「ａ：〜施工者決定」、「ｂ：契約完了」で述べた通り、秘密漏えいや費用という視点が重要となり、施工中については上記の通り具体的な施工方法という視点が重要となり、竣工後では上記の通りアフターケア、メンテナンスという視点が重要となり、それぞれ回答に際して重要となる視点が異なるからである。
【００２５】
図４及び図５を更に参照して、「２．建築工事内訳書の工種別」から「７．建物別」は、主に相談内容の技術カテゴリを判別することを目的としたものであり、任意の入力事項であるが、このうちの少なくともいずれかを必須の入力事項としてもよい。
【００２６】
「２．建築工事内訳書の工種別」は、建築工事内訳書（公共建築工事内訳書標準書式（建築工事編））に従う工種に関するカテゴリであり、ここではその一部をその選択肢として挙げているが全部であってもよい。建築業務の場合、建築工事内訳書は必須であることから、このカテゴリは相談事案情報の分類上、有益なものとなる。
【００２７】
「３．作業所基本方針書」は、作業所の責任者が立案する方針のカテゴリであり、主に作業所に所属中の相談者を考慮したものである。「４．一般的種別」は、一般的な技術分野別のカテゴリである。「５．専門家別」は、会社内に専門家が存在する技術分野別のカテゴリである。相談に対する回答を行うのに適した者を探し易いという利点がある。
【００２８】
「６．業種別」は専門工事会社別のカテゴリであり、専門工事会社とのトラブル事例収集見等に有益となる。「７．建物別」は建物の使用目的別のカテゴリであり、建物の使用目的に応じたトラブル事例収集等に有益となる。
【００２９】
「８．相談内容」は相談者が相談内容を記入する入力欄である。「９．基本情報」は相談者を特定する情報等を入力する必須の入力欄であり、本実施形態では、「氏名」、「社員コード」、「回答希望日」、「電話番号」の各入力欄を有している。
【００３０】
「送信」ボタンは処理装置１０への情報送信を指示するボタンであり、「リセット」ボタンは入力事項のリセットを指示するボタンである。
【００３１】
図３（Ａ）に戻り、必須の入力事項が入力された状態で、上記の「送信」ボタンが押されると、クライアント端末３０は入力された情報と共に新規の相談の登録要求を送信する（Ｓ２）。この登録要求を受信した処理装置１０は相談事案情報のレコードを新規に登録し、図２に示した相談事案情報及びこれに対応づけられるカテゴリ情報を作成する。
【００３２】
その際、図２の相談事案情報の「状況」は未回答とされ、「相談内容」には図５の「８．相談内容」に入力された情報が、「基本情報」には図５の「９．基本情報」に入力された情報がそれぞれ記録される。また、図２のカテゴリ情報の各カテゴリには、これらに対応する、図４及び図５の「１．業務段階」乃至「７．建物別」の選択結果がそれぞれ記録される。
【００３３】
＜相談に対する回答＞
未回答の相談に対して相談員が回答する場合の流れについて説明する。まず、相談員が未回答の相談の登録状況や相談内容を把握する際のクライアント端末３０と、処理装置１０との処理について説明する。図３（Ｂ）はそのフローチャートである。
【００３４】
Ｓ１１ではクライアント端末３０から処理装置１０へ未回答の相談事案のリストの取得要求を出力する。その際、例えば、クライアント端末３０が処理装置１０にアクセスして処理装置１０が提供するＷｅｂページを取得し、そのＷｅｂページ上で指示可能になっているリストの取得要求を選択するようにすると便利である。
【００３５】
Ｓ１２では処理装置１０がデータベースから「状況」が未回答になっている相談事案情報を抽出してそのリストを作成し、リストのデータをクライアント端末３０に送信する。クライアント端末３０には受信したデータに基づくリストが表示される。リスト中の個々の相談事案の情報は概略が把握できる程度のものが好ましい。
【００３６】
Ｓ１３で相談員がクライアント端末３０上でリスト中の相談事案の一つを選択してその詳細情報の取得を指示すると、Ｓ１４でクライアント端末３０は選択結果を送信し、折り返し処理装置１０は選択された相談事案情報及びこれに関連付けられたカテゴリ情報をクライアント端末３０に送信する。クライアント端末３０は、受信した情報を表示する。図７は表示例を示しており、折り返し回答を入力するための入力画面を兼用している。
【００３７】
図７において、「状況」、「回答希望日」、「相談者の情報」にはそれぞれ相談事案情報の「状況」、「回答希望日」、「基本情報」に基づく情報が表示される。「カテゴリ情報表示」ボタンを押すと、カテゴリ情報が表示されが、当初から表示しておく形式としてもよい。
【００３８】
「相談内容」は相談事案情報の「相談内容」であり、「回答内容」は相談員が回答を入力する入力欄である。「資料添付」ボタンは、相談員が資料として添付する電子ファイルがある場合に、これを選択するためのボタンである。「登録」ボタンは回答記入後にこれをデータベースに登録することを指示するためのボタンであり、「キャンセル」は回答入力をキャンセルすることを指示するためのボタンである。
【００３９】
相談員は、クライアント端末３０に表示された相談内容を確認し、過去の相談事案情報を検索したり、技術部門に問い合わせる等して妥当な回答を作成し、Ｅメールや電話等で相談者に対して回答を連絡する。その後、相談者の満足度や感想等を相談者から聞いた後、処理装置１０に回答内容を登録する。
【００４０】
図６（Ａ）はクライアント端末３０において回答を入力し、処理装置１０に登録する場合の処理を示す。相談員はクライアント端末３０において、図３（Ｂ）に示した手順により、回答を入力する対象とする相談事案情報を選択し、図７に示した回答入力画面をクライアント端末３０に表示させる。そして、「回答内容」に相談者に回答した内容を入力する。資料を添付する場合は「資料添付」ボタンを押して、その電子ファイルを指定する。
【００４１】
「相談者満足度（１０点満点）」には、相談者が今回の相談に対する満足度として与えた点数を、「相談者感想」には、相談者が今回の相談に対して述べた感想（例えば、特に満足した点、不満に感じた点等）をそれぞれ入力する。「相談員感想」には、相談員が今回の相談に対して回答を行った上で感じたこと（例えば、今回の相談内容から把握される全社的な問題点の指摘等）を入力する。これらの情報は、主に、今後の相談に対する運用向上等の参考資料として利用する。
【００４２】
その後、「登録」ボタンを押すと、Ｓ２２で回答内容等が処理装置１０に送信される。添付の電子ファイルがある場合はこれも送信される。
【００４３】
処理装置１０は、Ｓ２３でデータベースを更新する。具体的には、回答内容の送信を受けた相談事案情報の「回答内容」に受信した情報を記録し、「状況」を回答済みにする。添付の電子ファイルがあった場合は、これを記憶部１２に格納すると共に保存先を「付属ファイル」に記録する。また、相談事案情報の「その他」に、「相談者満足度（１０点満点）」、「相談者感想」、「相談員感想」に入力された情報を記録する。以上により、登録が終了する。
【００４４】
＜相談事案情報の検索＞
相談者或いは相談員が過去の相談事案（相談事案情報）を検索する場合の処理について説明する。図６（Ｂ）はそのフローチャートである。Ｓ３１で、検索者はクライアント端末２０又は３０に対して検索条件を入力する。
【００４５】
その際、クライアント端末２０又は３０に所定の検索条件の入力画面を表示し、該画面上の各入力欄に検索者が検索条件を入力するようにすることができる。図８は検索条件の入力画面例を示している。この入力画面の表示データは、例えば、処理装置１０で記憶しておき、検索者がクライアント端末２０から処理装置１０にアクセスして処理装置１０からダウンロードするようにすることができる。以下、各入力事項について説明する。
【００４６】
図８の例では、検索条件１乃至３が設定可能であり、これらの論理積が検索条件となる。検索条件１乃至３では、それぞれ、カテゴリ情報のカテゴリとその選択肢が選択可能となっている。本実施形態では、検索条件の入力をこのような形態としたが、キーワード検索を併用したり、検索条件を少なくとも部分的に論理和とすることを可能とする等、多様な検索条件の設定方式が採用可能である。
【００４７】
図８の例において、「リセット」ボタンは検索条件１乃至３のリセットを指示するためのボタンであり、「検索」ボタンは入力された検索条件での検索を指示するためのボタンである。
【００４８】
図６（Ｂ）に戻り、「検索」ボタンが押されると、Ｓ３２では検索要求が処理装置１０に送信される。検索要求にはＳ２１で検索者が入力した検索条件が含まれる。Ｓ３３では処理装置１０が検索要求を受信してこれを受け付け、Ｓ３４では検索要求に含まれる件ｓ無く条件に該当する相談事案情報をデータベースから検索する。Ｓ３５では処理装置１０がＳ３４で行った検索の結果をクライアント端末２０又は３０に送信する。
【００４９】
クライアント端末２０又は３０では受信した検索結果を表示する。検索結果は、相談事案情報を詳細を当初から表示する形式としてもよいし、リスト形式のものとし、検索者がリスト中の特定の相談事案情報を選択した場合に、その詳細が表示されるようにしてもよい。また、「付属ファイル」がある場合は表示画面上のボタンを押すことでその電子ファイルの内容が閲覧できるようにすることが望ましい。
【００５０】
以上により、過去の相談事案（相談事案情報）を検索する処理が終了する。本実施形態では、相談事案情報には必ず「業務段階」が関連付けられており、検索条件として、「業務段階」とその選択肢（図４の「１．業務段階」参照）を指定可能となっている。したがって、相談者は自己の業務段階に適した、過去の相談事案情報を効率よく検索でき、また、相談員も回答を行う上で、同様に相談者の業務段階に適した、過去の相談事案情報を効率よく検索できる。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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