(57)【要約】【目的】高齢者の家事、買い物、病院通い、散歩、娯楽などの生活全般を、高齢者と遠くに離れて暮らす家族との絆を大切にしながら適切にサポートすることを可能にする、高齢者生活サポート情報提供システムを提供する。【構成】サポート会社のスタッフが高齢者に提供したサービスの内容、サポート会社のスタッフが前記高齢者のために他の業者に注文した注文の内容、前記注文に対応して高齢者が前記他の業者から受領したサービスまたは物品の内容などの各種情報を、各高齢者及びその各生活場面と対応付けて蓄積する生活情報データベースと、前記生活情報データベースからの各種の情報を各生活場面及び各日時と対応付けて整理した生活レポートとして、前記高齢者の保護者に提供する生活レポート提供手段とを含むシステムである。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
高齢者の生活全般に関する情報及び高齢者の生活のサポートに関する情報を提供する高齢者生活サポート情報提供システムであって、
サポート対象である高齢者からの生活全般に関わる様々なサービスまたは物品を依頼する依頼情報を、サポート会社のスタッフ側端末から入力し又は高齢者側端末から受信して受け付ける依頼情報受付手段と、
前記依頼情報受付手段により受け付けられた依頼情報に基づいて、サポート会社のスタッフが前記依頼情報に対応するサービスを前記高齢者に対して提供したとき、その提供したサービスの内容を、その提供した日時と対応付けて入力し記録する提供サービス入力手段と、
前記提供サービス入力手段、前記注文内容入力手段、及び前記受領サービス等入力手段により記録等された情報を、各高齢者及びその各生活場面と対応付けて、且つ、前記各提供、注文もしくは受領の日時または前記各入力の日時と対応付けて、蓄積する生活情報データベースと、
前記生活情報データベースに蓄積された各種情報に基づいて、各高齢者毎にその生活に関する各種の情報を抽出し、前記抽出した情報を前記各高齢者の各生活場面及び前記各日時と対応付けて整理または配置して成る生活レポートを生成する生活レポート生成手段と、
定期的に又は保護者からのリクエストに応じて、前記生活レポート生成手段に該当の高齢者の生活レポートを生成させ、前記保護者に、前記生活レポート生成手段により生成された前記高齢者の生活レポートを提供するための生活レポート提供手段と、
を備えたことを特徴とする高齢者生活サポート情報提供システム。
【請求項２】
請求項１において、
前記依頼情報受付手段により受け付けられた依頼情報に基づいて、サポート会社のスタッフが、前記高齢者のために、前記依頼情報に対応するサービスまたは物品を他の業者に注文したとき、その注文の内容を、その注文した日時と対応付けて入力し記録する注文内容入力手段と、
前記他の業者への注文の結果、前記高齢者が前記他の業者から前記注文に対応するサービスまたは物品を受領したとき、その受領したサービスまたは物品の内容を、その受領した日時と対応付けて入力または高齢者側端末から受信して記録する受領サービス等入力手段と、
を備えたことを特徴とする高齢者生活サポート情報提供システム。
【請求項３】
高齢者の生活全般に関する情報及び高齢者の生活のサポートに関する情報を提供する高齢者生活サポート情報提供システムであって、
サポート対象である高齢者からの生活全般に関わる様々なサービスまたは物品を依頼する依頼情報を、サポート会社のスタッフ側端末から入力し又は高齢者側端末から受信して受け付ける依頼情報受付手段と、
前記依頼情報受付手段により受け付けられた依頼情報に基づいて、サポート会社のスタッフが、前記高齢者のために、前記依頼情報に対応するサービスまたは物品を他の業者に注文したとき、その注文の内容を、その注文した日時と対応付けて入力し記録する注文内容入力手段と、
前記他の業者への注文の結果、前記高齢者が前記他の業者から前記注文に対応するサービスまたは物品を受領したとき、その受領したサービスまたは物品の内容を、その受領した日時と対応付けて入力または高齢者側端末から受信して記録する受領サービス等入力手段と、
前記提供サービス入力手段、前記注文内容入力手段、及び前記受領サービス等入力手段により記録等された情報を、各高齢者及びその各生活場面と対応付けて、且つ、前記各提供、注文もしくは受領の日時または前記各入力の日時と対応付けて、蓄積する生活情報データベースと、
前記生活情報データベースに蓄積された各種情報に基づいて、各高齢者毎にその生活に関する各種の情報を抽出し、前記抽出した情報を前記各高齢者の各生活場面及び前記各日時と対応付けて整理または配置して成る生活レポートを生成する生活レポート生成手段と、
定期的に又は保護者からのリクエストに応じて、前記生活レポート生成手段に該当の高齢者の生活レポートを生成させ、前記保護者に、前記生活レポート生成手段により生成された前記高齢者の生活レポートを提供するための生活レポート提供手段と、
を備えたことを特徴とする高齢者生活サポート情報提供システム。
【請求項４】
請求項３において、
前記依頼情報受付手段により受け付けられた依頼情報に基づいて、サポート会社のスタッフが前記依頼情報に対応するサービスを前記高齢者に対して提供したとき、その提供したサービスの内容を、その提供した日時と対応付けて入力し記録する提供サービス入力手段、
を備えたことを特徴とする高齢者生活サポート情報提供システム。
【請求項５】
高齢者の生活全般に関する情報及び高齢者の生活のサポートに関する情報を提供する高齢者生活サポート情報提供システムであって、
サポート対象である高齢者からの生活全般に関わる様々なサービスまたは物品を依頼する依頼情報を、サポート会社のスタッフ側端末から入力し又は高齢者側端末から受信して受け付ける依頼情報受付手段と、
前記依頼情報受付手段により受け付けられた依頼情報に基づいて、サポート会社のスタッフが前記依頼情報に対応するサービスを前記高齢者に対して提供したとき、その提供したサービスの内容を、その提供した日時と対応付けて入力し記録する提供サービス入力手段と、
前記依頼情報受付手段により受け付けられた依頼情報に基づいて、サポート会社のスタッフが、前記高齢者のために、前記依頼情報に対応するサービスまたは物品を他の業者に注文したとき、その注文の内容を、その注文した日時と対応付けて入力し記録する注文内容入力手段と、
前記他の業者への注文の結果、前記高齢者が前記他の業者から前記注文に対応するサービスまたは物品を受領したとき、その受領したサービスまたは物品の内容を、その受領した日時と対応付けて入力または高齢者側端末から受信して記録する受領サービス等入力手段と、
前記提供サービス入力手段、前記注文内容入力手段、及び前記受領サービス等入力手段により記録等された情報を、各高齢者及びその各生活場面と対応付けて、且つ、前記各提供、注文もしくは受領の日時または前記各入力の日時と対応付けて、蓄積する生活情報データベースと、
前記生活情報データベースに蓄積された各種情報に基づいて、各高齢者毎にその生活に関する各種の情報を抽出し、前記抽出した情報を前記各高齢者の各生活場面及び前記各日時と対応付けて整理または配置して成る生活レポートを生成する生活レポート生成手段と、
定期的に又は保護者からのリクエストに応じて、前記生活レポート生成手段に該当の高齢者の生活レポートを生成させ、前記保護者に、前記生活レポート生成手段により生成された前記高齢者の生活レポートを提供するための生活レポート提供手段と、
を備えたことを特徴とする高齢者生活サポート情報提供システム。
【請求項６】
請求項１から５までのいずれかにおいて、
前記高齢者からの前記保護者宛てのメッセージであって文字、音声及び画像の少なくとも１つによるメッセージを保存するメッセージ保存手段を備え、前記生活レポート提供手段は、前記保護者に対して前記生活レポートと一緒に前記メッセージを提供するものである、ことを特徴とする高齢者生活サポート情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は高齢者だけの独居または夫婦の世帯と遠くで暮らす家族とを結び付けて高齢者の生活をサポートするために有用な高齢者生活サポート情報提供システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、ネットワークを利用して高齢者の情報を管理するシステムが知られている。例えば、特許文献１は、高齢者宅のトイレ、風呂、ベッド等に居住者の心拍、呼吸、体動などの生体情報を検出するセンサを配置し、これらのセンサからの検出情報に基づいて高齢者の健康状態を解析・判定するシステムを提案している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００１−２５８８５９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
前述のような特許文献１に示すシステムによるときは、確かに、高齢者の生体情報に基づく健康管理だけはできるかもしれないが、健康管理以外についてはほとんどサポートすることができていない。一方、現代社会においては、１人暮らしの高齢者の日常の家事、買い物、病院通い、美容院、散歩、娯楽などの生活全般をどのようにサポートしたらよいか、特に遠くに離れて暮らす家族に代わって高齢者の生活全般をどのようにサポートしたらよいかが大きな問題となっているが、前述の特許文献１に示すようなシステムによっては、そのような社会的問題に応えることは全くできない。
【０００５】
本発明はこのような高齢者の日常の家事、買い物、病院通い、散歩、娯楽などの生活全般を、高齢者と遠くに離れて暮らす家族との絆を大切にしながら、適切にサポートすることを可能にする、高齢者生活サポート情報提供システムを提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
以上のような課題を解決するための本発明による生活サポート情報提供システムは、高齢者の生活全般に関する情報及び高齢者の生活のサポートに関する情報を提供する高齢者生活サポート情報提供システムであって、サポート対象である高齢者からの生活全般に関わる様々なサービスまたは物品を依頼する依頼情報を、サポート会社のスタッフ側端末から入力し又は高齢者側端末から受信して受け付ける依頼情報受付手段と、前記依頼情報受付手段により受け付けられた依頼情報に基づいて、サポート会社のスタッフが前記依頼情報に対応するサービスを前記高齢者に対して提供したとき、その提供したサービスの内容を、その提供した日時と対応付けて入力し記録する提供サービス入力手段と、前記提供サービス入力手段、前記注文内容入力手段、及び前記受領サービス等入力手段により記録等された情報を、各高齢者及びその各生活場面と対応付けて、且つ、前記各提供、注文もしくは受領の日時または前記各入力の日時と対応付けて、蓄積する生活情報データベースと、前記生活情報データベースに蓄積された各種情報に基づいて、各高齢者毎にその生活に関する各種の情報を抽出し、前記抽出した情報を前記各高齢者の各生活場面及び前記各日時と対応付けて整理または配置して成る生活レポートを生成する生活レポート生成手段と、定期的に又は保護者からのリクエストに応じて、前記生活レポート生成手段に該当の高齢者の生活レポートを生成させ、前記保護者に、前記生活レポート生成手段により生成された前記高齢者の生活レポートを提供するための生活レポート提供手段と、を備えたことを特徴とするものである。
【０００７】
この高齢者生活サポート情報提供システムにおいては、前記依頼情報受付手段により受け付けられた依頼情報に基づいて、サポート会社のスタッフが、前記高齢者のために、前記依頼情報に対応するサービスまたは物品を他の業者に注文したとき、その注文の内容を、その注文した日時と対応付けて入力し記録する注文内容入力手段と、前記他の業者への注文の結果、前記高齢者が前記他の業者から前記注文に対応するサービスまたは物品を受領したとき、その受領したサービスまたは物品の内容を、その受領した日時と対応付けて入力または高齢者側端末から受信して記録する受領サービス等入力手段と、を備えるようにしてもよい。
【０００８】
また、本発明による高齢者生活サポート情報提供システムは、高齢者の生活全般に関する情報及び高齢者の生活のサポートに関する情報を提供する高齢者生活サポート情報提供システムであって、サポート対象である高齢者からの生活全般に関わる様々なサービスまたは物品を依頼する依頼情報を、サポート会社のスタッフ側端末から入力し又は高齢者側端末から受信して受け付ける依頼情報受付手段と、前記依頼情報受付手段により受け付けられた依頼情報に基づいて、サポート会社のスタッフが、前記高齢者のために、前記依頼情報に対応するサービスまたは物品を他の業者に注文したとき、その注文の内容を、その注文した日時と対応付けて入力し記録する注文内容入力手段と、前記他の業者への注文の結果、前記高齢者が前記他の業者から前記注文に対応するサービスまたは物品を受領したとき、その受領したサービスまたは物品の内容を、その受領した日時と対応付けて入力または高齢者側端末から受信して記録する受領サービス等入力手段と、前記提供サービス入力手段、前記注文内容入力手段、及び前記受領サービス等入力手段により記録等された情報を、各高齢者及びその各生活場面と対応付けて、且つ、前記各提供、注文もしくは受領の日時または前記各入力の日時と対応付けて、蓄積する生活情報データベースと、前記生活情報データベースに蓄積された各種情報に基づいて、各高齢者毎にその生活に関する各種の情報を抽出し、前記抽出した情報を前記各高齢者の各生活場面及び前記各日時と対応付けて整理または配置して成る生活レポートを生成する生活レポート生成手段と、定期的に又は保護者からのリクエストに応じて、前記生活レポート生成手段に該当の高齢者の生活レポートを生成させ、前記保護者に、前記生活レポート生成手段により生成された前記高齢者の生活レポートを提供するための生活レポート提供手段と、を備えたことを特徴とするものである。
【０００９】
この高齢者生活サポート情報提供システムにおいては、前記依頼情報受付手段により受け付けられた依頼情報に基づいて、サポート会社のスタッフが前記依頼情報に対応するサービスを前記高齢者に対して提供したとき、その提供したサービスの内容を、その提供した日時と対応付けて入力し記録する提供サービス入力手段を備えるようにしてもよい。
【００１０】
また、本発明による高齢者生活サポート情報提供システムは、高齢者の生活全般に関する情報及び高齢者の生活のサポートに関する情報を提供する高齢者生活サポート情報提供システムであって、サポート対象である高齢者からの生活全般に関わる様々なサービスまたは物品を依頼する依頼情報を、サポート会社のスタッフ側端末から入力し又は高齢者側端末から受信して受け付ける依頼情報受付手段と、前記依頼情報受付手段により受け付けられた依頼情報に基づいて、サポート会社のスタッフが前記依頼情報に対応するサービスを前記高齢者に対して提供したとき、その提供したサービスの内容を、その提供した日時と対応付けて入力し記録する提供サービス入力手段と、前記依頼情報受付手段により受け付けられた依頼情報に基づいて、サポート会社のスタッフが、前記高齢者のために、前記依頼情報に対応するサービスまたは物品を他の業者に注文したとき、その注文の内容を、その注文した日時と対応付けて入力し記録する注文内容入力手段と、前記他の業者への注文の結果、前記高齢者が前記他の業者から前記注文に対応するサービスまたは物品を受領したとき、その受領したサービスまたは物品の内容を、その受領した日時と対応付けて入力または高齢者側端末から受信して記録する受領サービス等入力手段と、前記提供サービス入力手段、前記注文内容入力手段、及び前記受領サービス等入力手段により記録等された情報を、各高齢者及びその各生活場面と対応付けて、且つ、前記各提供、注文もしくは受領の日時または前記各入力の日時と対応付けて、蓄積する生活情報データベースと、前記生活情報データベースに蓄積された各種情報に基づいて、各高齢者毎にその生活に関する各種の情報を抽出し、前記抽出した情報を前記各高齢者の各生活場面及び前記各日時と対応付けて整理または配置して成る生活レポートを生成する生活レポート生成手段と、定期的に又は保護者からのリクエストに応じて、前記生活レポート生成手段に該当の高齢者の生活レポートを生成させ、前記保護者に、前記生活レポート生成手段により生成された前記高齢者の生活レポートを提供するための生活レポート提供手段と、を備えたことを特徴とするものである。
【００１１】
さらに、本発明の高齢者生活サポート情報提供システムにおいては、前記高齢者からの前記保護者宛てのメッセージであって文字、音声及び画像の少なくとも１つによるメッセージを保存するメッセージ保存手段を備え、前記生活レポート提供手段は、前記保護者に対して前記生活レポートと一緒に前記メッセージを提供するものである、ことが望ましい。
【発明の効果】
【００１２】
本発明においては、サポート対象者である高齢者から生活全般の様々な依頼があったとき、その依頼の内容を示す依頼情報を受け付けて、その依頼情報に係るサービスをサポート会社のスタッフが直接に高齢者に提供したときは、その提供したサービスの内容とその日時を入力または記録し、サポート会社のスタッフが前記依頼に係るサービスまたは物品を高齢者のために他の業者に注文したときはその注文内容とその日時を入力または記録し、前記高齢者が前記他の業者から前記注文に対応するサービスまたは物品を受領したときはその受領内容とその日時を入力または記録し、これらの各情報を生活情報データベースに蓄積しておき、定期的に又は保護者からの希望に基づいて、各高齢者の生活全般に関する情報を、前記高齢者の各生活場面及び前記各日時と対応付けられた生活レポートとして、提供するようにしている。そして、本発明においては、定期的にまたは前記保護者からの希望に基づいて、前記生活レポート生成手段が前記生活情報データベースから該当の高齢者の生活全般に関する情報を抽出し、それらの抽出した各種情報を高齢者の各生活場面や日時等に沿って整理・配置して成る生活レポートを生成し、その生成した生活レポートを前記生活レポート提供手段により前記保護者側の端末に送信するようにしている。よって、本発明によれば、遠くで暮らす前記高齢者の保護者（家族）は、日常の家事、買い物、病院通い、美容院、散歩、娯楽などの様々な要素を含む高齢者の生活全般を、定期的に又は希望に応じて前記生活レポート提供手段により知らせてもらうことができるので、高齢者と遠くで暮らす家族との間の絆を緊密に維持することが容易にできるようになる。
【００１３】
また、本発明において、前記メッセージ保存部に前記高齢者から前記保護者への文字、音声、または画像などを含むメッセージを保存しておき、前記生活レポート提供手段により前記生活レポートと一緒に前記メッセージを前記保護者側端末に送信するようにしたときは、前記高齢者の気持ちなどを保護者に確実に伝えることができ、高齢者と遠くで暮らす家族との間の絆をより一層強めることができるようになる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の実施例１による高齢者生活サポート情報提供システムを示す概略ブロック図である。
【図２】本実施例１によるサポート会社側システムと多数の外部業者側端末との関係を示す概略図である。
【図３】本実施例１により保護者側に提供される各高齢者の生活全般に関する情報を整理・配置して成る生活レポートの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
本発明を実施するための最良の形態は、以下の実施例１について述べるような形態である。
【実施例１】
【００１６】
図１は本発明の実施例１による高齢者生活サポート情報提供システムの全体構成を説明するための概略ブロック図である。図１において、１は高齢者が使用する携帯型または据置型の高齢者側端末、２は生活サポート会社のスタッフが使用する携帯型のスタッフ側端末、３は高齢者の保護者（遠く離れて暮らす家族）が使用する携帯型または据置型の保護者側端末、４は高齢者がサポート会社側へ生活サポートを依頼する依頼内容を示す依頼情報を受け付けて、それを前記依頼した高齢者のＩＤ及び前記受付けた日時等と対応付けて、生活情報データベース５に記録する依頼情報受付部である。
【００１７】
前記依頼情報受付部４は、高齢者が前記高齢者側端末１に入力した依頼情報をインターネットなどのネットワーク６経由で受信するか、又は高齢者宅を訪ねるか高齢者宅に電話したサポート会社のスタッフがスタッフ側端末２に入力した依頼情報を、直接に入力するか又はネットワーク６経由で受信する。前記依頼情報受付部４が受け付ける依頼情報は、高齢者の生活全般に渡る広範な事項に関する依頼情報であり、例えば、掃除などの家事、美容院の利用、病院への通院、医師の往診、食品や生活用品その他の物品の購入、家屋の修理、網戸や生活用品等の修理もしくは交換、旅行や映画などの娯楽その他の様々な生活に関わるサービスまたは物品を依頼することを内容とする依頼情報である。
【００１８】
また、図１において、７は、前記依頼情報受付部４によりサポート会社が受け付けた高齢者からの依頼情報に係るサービスまたは物品の中、サポート会社のスタッフが自ら行なうことができるサービスを提供したとき、その提供したサービスの内容を、前記高齢者のＩＤ及び前記提供した日時等と対応付けて、前記生活情報データベース５に記録する提供サービス入力部である。前記依頼情報中のサポート会社のスタッフが自ら行なうことができるサービスとは、例えば、掃除などの家事、会話の話し相手、散歩・映画館・病院・美容院などへの付き添いなどのサービスである。
【００１９】
また、図１において、８は、前記依頼情報受付部４によりサポート会社が受け付けた高齢者からの依頼情報に基づいて、サポート会社のスタッフが、前記高齢者に代わって、他の外部業者に、前記高齢者が希望しているサービスまたは物品を注文したとき、その注文したサービスまたは物品の内容を、前記高齢者のＩＤ及び前記注文した日時等と対応付けて、前記生活情報データベース５に記録する注文内容入力部である。前記のサポート会社のスタッフが前記高齢者に代わって他の外部業者に注文するサービスまたは物品とは、例えば、食品や生活用品の購入とその宅配、網戸の交換や屋根の修理などの家屋のリフォーム、タクシーの手配、医師の往診、旅行や映画ＤＶＤのレンタルの手配などである。
【００２０】
また、図１において、９は、前記のサポート会社のスタッフが注文した注文内容に基づいて、高齢者が外部業者から所定のサービスまたは物品を受領したとき、その高齢者が受領したサービスまたは物品の内容を、前記高齢者のＩＤ及び前記受領した日時等と対応付けて、前記生活情報データベース５に記録する受領サービス等入力部である。前記受領サービス等入力部９は、高齢者が前記高齢者側端末１に入力した受領サービス等をインターネットなどのネットワーク６経由で受信して記録するか、又は高齢者宅を訪ねるか高齢者と電話で話したサポート会社のスタッフがスタッフ側端末２に入力した受領サービス等を直接に記録する。
【００２１】
また、図１において、１１は、保護者側端末３に、前記生活情報データベース５に記録されている前記高齢者の生活全般に関する情報を前記高齢者の各生活場面や日時等に対応付けた形で整理・配置して成る前記高齢者の生活レポート（詳細は後述）を、前記保護者に提供する生活レポート提供部である。前記生活レポート提供部１１は、定期的に又は保護者側端末３からのリクエストに基づいて、前記生活レポートを保護者側端末３にネットワーク６経由で送信する。
【００２２】
また、図１において、１２は、前記生活レポート提供部１１からの指示情報に基づいて、前記生活情報データベース５から該当の高齢者の生活全般に関する情報を抽出し、前記抽出した各種情報をその高齢者の各生活場面や日時等に対応付けて整理・配置した生活レポートを生成し、前記生活レポート提供部１１に出力する生活レポート生成部である。すなわち、前記生活レポート生成部１２は、前記生活レポート提供部１１から、生活レポートを生成すべき高齢者のＩＤと日時等を示す情報を受信すると、このＩＤと日時等に基づいて前記生活情報データベース５を参照し、該当の高齢者の該当の期間（例えば未だ前記保護者に報告していない期間）に対応する生活全般に関する情報を抽出し、それらを各生活場面や日時等に基づいて再構成して当該高齢者の生活レポートを生成し、前記生活レポート提供部１１に出力する。
【００２３】
また、図１において、１３は高齢者側端末１から送信された保護者宛てのメッセージ（画像と音声を含むビデオレターを含む）、及び、保護者側端末３から送信された高齢者宛てのメッセージ（画像と音声を含むビデオレターを含む）を保存するためのメッセージ保存部である。前記高齢者側端末１及び前記保護者側端末３は、いつでも随時、メッセージを前記メッセージ保存部１３にネットワーク６経由で送信して保存することができると共に、いつでも随時アクセスして閲覧することができる。また、前記メッセージ保存部１３に保存された高齢者側端末１からのメッセージは、前記生活レポート提供部１１が定期的に又は保護者からのリクエストにより前記保護者側端末３に提供する各高齢者の生活レポートに添付する形で、前記保護者側端末３に提供される。
【００２４】
なお図１において、前記の依頼情報受付部４、提供サービス入力部７、注文内容入力部８、受領サービス等入力部９、生活情報データベース５、生活レポート提供部１１、生活レポート生成部１２、及びメッセージ保存部１３は、サポート会社側システム１０内に備えられている。
【００２５】
また、本実施例１においては、サポート会社は、前述のような高齢者側端末１からの依頼情報に係るサービスまたは物品の中、自らのスタッフが提供できるサービス（例えば、掃除などの家事、会話、散歩・美容院・医療機関への通院の付き添いなど）を除くサービスまたは物品に関しては、高齢者に代わって、ネットワーク６などを介して、提携している他の外部業者側に注文するようにしている。そのため、前記サポート会社側システム１０は、多数の外部業者の端末とネットワーク６を介して接続されている。図２はこのようなサポート会社側システム１０と各外部業者の端末との関係の一例を示す概略図である。
【００２６】
図２に示すように、サポート会社側システム１０は、高齢者側端末１や保護者側端末３とだけでなく、多数の外部業者側端末１５ａ，１５ｂ，１５ｃ・・・とネットワーク（図１の符号６参照）を介して接続され、相互に受発注情報をやり取りできるようになっている。前記外部業者側端末としては、例えば、食品スーパー側端末１５ａ、生活用品や被服などを扱う通販会社側端末１５ｂ、網戸の交換や屋根修理などを施工するリフォーム会社側端末１５ｃ、高齢者宅への往診をしてくれる医療機関側端末１５ｄ、タクシー会社側端末１５ｅ、パッケージツァーなどの企画案内をしてくれる旅行会社側端末１５ｆ、映画ＤＶＤなどの宅配レンタルを行うＤＶＤレンタル会社側端末１５ｇなどである。
【００２７】
本実施例１においては、前述のように、前記高齢者側端末１またはスタッフ側端末２からの受信または入力に基づいて、前記生活情報データベース５には、各高齢者の生活全般に関する情報、すなわち前述のようなサポート会社のスタッフが各高齢者に提供した家事などのサービス（サポート会社のスタッフが付き添って行なった各高齢者の散歩や通院などの行動）、サポート会社のスタッフが各高齢者のために外部業者に注文した内容、前記注文の結果として各高齢者が受領した食品や生活用品などの物品やリフォームなどのサービスその他の様々な情報が、時々刻々と蓄積されていく。
【００２８】
そして、本実施例１においては、前記生活レポート提供部１１が、定期的に（場合により各保護者側端末３からのリクエストに応じて）、前記生活レポート生成部１２に対して、生活レポートの生成を指示する指示情報を出力するようにしている。このような指示情報を受信したときは、前記生活レポート生成部１２は、前記生活情報データベース５に蓄積された前述のような各高齢者の生活全般に関する様々な情報を適宜纏めた生活レポートを生成し、これを前記生活レポート提供部１１に出力する。前記生活レポート提供部１１は、この生活レポートを前記各保護者側端末３に送信する。よって、本実施例１では、前記各保護者は、自らの家族であるが遠隔に住んでいる高齢者の生活全般に関する詳細な情報を、定期的に又は自らのリクエストにより、生活レポートとしてサポート会社側から受けることができる。
【００２９】
本実施例１では、前記生活レポート生成部１２は、該当の高齢者の生活全般に関する情報を前記生活情報データベース５から抽出し、それらの抽出した各情報を、その高齢者の各生活場面毎に且つ日時毎に整理・配置して生活レポートを生成するようにしている。図３はこのようにして生成される生活レポートの一例を示すものである。図３に示す例では、前記生活レポート生成部１２は、例えば、前記高齢者の生活全般に関する情報を、買い物、リフォーム、健康、娯楽などの各生活場面毎に横軸に添って配置すると共に各年月日毎に縦軸に沿って配置することにより、その高齢者の生活全般を保護者に知らせるための生活レポートを生成するようにしている。
【００３０】
また、本実施例１においては、前記生活レポート提供部１１は、高齢者から保護者へのメッセージ（画像と音声を含むビデオレターも含む）であって前記保護者が未読のメッセージを、前記生活レポートと一緒にこれに添付して前記保護者側端末３に送信するようにしている。
【００３１】
以上のように、本実施例１においては、前記高齢者から生活全般に関する様々な依頼があったとき、前記依頼情報受付部４が、その依頼内容を、前記高齢者側端末１またはスタッフ側端末２から受け付けている。そして、前記依頼情報受付部４が受け付けた様々な依頼情報の中、依頼内容に係るサービスをサポート会社のスタッフが直接に高齢者に提供したときは、その提供したサービスの内容を、その提供した日時等と関連付けて、前記スタッフ側端末２などからの情報に基づいて前記提供サービス入力部７が前記生活情報データベース５に記録する。また、前記依頼情報受付部４が受け付けた様々な依頼情報の中、依頼内容に係るサービスまたは物品をサポート会社のスタッフが高齢者に代わって外部業者に注文したときは、その注文した内容を、その注文した日時等と関連付けて、前記スタッフ側端末２などからの情報に基づいて前記注文内容入力部８が前記生活情報データベース５に記録する。また、前記依頼情報受付部４が受け付けた様々な依頼情報の中、前記サポート会社のスタッフが高齢者に代わって外部業者に注文したサービスまたは物品を高齢者が前記外部業者から受領したときは、その受領したサービスまたは物品の内容を、その受領した日時等と関連付けて、前記高齢者側端末１またはスタッフ側端末２などからの情報に基づいて前記受領サービス等入力部９が前記生活情報データベース５に記録する。そして、本実施例１においては、定期的にまたは前記保護者側端末３からのリクエストに基づいて、前記生活レポート生成部１２が前記生活情報データベース５から該当の高齢者の生活全般に関する情報であって該当の期間（まだ前記保護者に報告していない最新の期間）の情報を抽出し、前記抽出した各情報を高齢者の各生活場面や日時等に沿って整理・配置して示す生活レポートを生成し、その生成した生活レポートを前記生活レポート提供部１１が前記保護者側端末３に送信するようにしている。よって、本実施例１によれば、遠くで暮らす高齢者の保護者（家族）は、日常の家事、買い物、病院通い、美容院、散歩、娯楽などを含む高齢者の生活全般を、定期的に又は随時、前記生活レポート提供手段により知ることができるので、高齢者と遠くで暮らす家族との間の絆を緊密に維持することが容易にできるようになる。
【００３２】
また、本実施例１においては、前記メッセージ保存部１３に前記高齢者から前記保護者への（または前記保護者から前記高齢者への）文字、音声、または画像などを含むメッセージを保存しておき、前記生活レポート提供部１１が前記生活レポートを前記保護者側端末３に提供するときに、前記高齢者からの未読メッセージを前記生活レポートに添付して前記保護者側端末３に提供するようにしたので、前記高齢者の気持ちなどを保護者に確実に伝えることができ、高齢者と遠くで暮らす家族との間の絆をより一層高めることができるようになる。
【符号の説明】
【００３３】
１     高齢者側端末
２     スタッフ側端末
３     保護者側端末
４     依頼情報受付部
５     生活情報データベース
６     ネットワーク
７     提供サービス入力部
８     注文内容入力部
９     受領サービス等入力部
１０   サポート会社側システム
１１   生活レポート提供部
１２   生活レポート生成部
１３   メッセージ保存部
１５ａ 食品スーパー側端末
１５ｂ 通販会社側端末
１５ｃ リフォーム会社側端末
１５ｄ 医療機関側端末
１５ｅ タクシー会社側端末
１５ｆ 旅行会社側端末
１５ｇ ＤＶＤレンタル会社側端末
【図１】
2012256115.tif 000003
【図２】
2012256115.tif 000004
【図３】
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