(57)【要約】【課題】複数作業を複数業者に委託する際の進捗状況の共有化【解決手段】複数業者の利用者ＩＤに対応した連絡先メールアドレスを格納した利用者情報テーブル部１３１と、業務ＩＤに対応した作業ＩＤ及び担当者ＩＤを格納した業務情報テーブル部１３２と、業務ＩＤ及び作業ＩＤに対する進捗情報を格納する業務作業対応進捗情報テーブル部１３３とを備え、業務の先行作業開始を送信した業者の連絡先メールアドレスから先行作業の完了が業務作業対応進捗情報テーブル部１３３に登録されたことを判定したとき、メールサーバ１４が継続作業を担当する継続作業担当の他業者ＩＤを基に継続作業の他業者のメールアドレス宛に継続作業の開始指示情報を送信する作業進捗情報のリアルタイム共有システム。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
管理者側のコンピュータ及び複数業者のコンピュータに接続され、前記複数業者に分担した複数作業の進捗状況を管理するウェブアプリケーションサーバ及び電子メールを送受信するためのメールサーバとを有するウェブサーバと、前記ウェブサーバに接続され、前記複数作業の進行情報を記憶するためのデータベースサーバとを備える作業進捗情報のリアルタイム共有システムであって、前記データベースが、複数業者の利用者識別子に対応した連絡先メールアドレスを格納した利用者情報テーブル部と、業務識別子に対応した作業識別子及び担当者識別子と格納した業務情報テーブル部と、前記業務識別子及び作業識別子に対する進捗情報を格納する業務作業対応進捗情報テーブル部とを有し、前記ウェブアプリケーションサーバが、複数業務の定義情報及び業者情報を登録する業務定義・業者情報登録部と、進捗情報を登録するための進捗情報登録部と、作業の進捗状況を監視するための進捗確認部とを有し、前記管理者側のコンピュータからウェブサーバに業務開始指示がされたとき、前記進捗情報登録部が前記業務作業対応進捗情報テーブル部に前記開始指示された業務の先行作業開始を登録する工程と、前記メールサーバが前記開始指示された業務の作業識別子を元に担当者識別子を利用者情報テーブル部から検索し、前記検索した連絡先メールアドレス宛に前記先行作業の開始指示情報を送信する工程と、前記進捗確認部が前記送信した連絡先メールアドレスから先行作業の完了が業務作業対応進捗情報テーブル部に登録されたことを判定したとき、前記メールサーバが継続作業を担当する他業者識別子を業務情報テーブル部から検索し、前記検索した継続作業の他業者識別子宛に前記継続作業の開始指示情報を送信する工程とを実行する作業進捗情報のリアルタイム共有システム。
【請求項２】
前記業務作業対応進捗情報テーブル部が、業務識別子に対応した複数作業の順序情報と前記順序情報に対応した担当者識別子を格納し、前記進捗確認部が先行作業に連続する継続作業を前記順序情報を参照して判定する工程を実行する請求項１記載の作業進捗情報のリアルタイム共有システム。
【請求項３】
管理者側のコンピュータ及び複数業者のコンピュータに接続され、前記複数業者に分担した複数作業の進捗状況を管理するウェブアプリケーションサーバ及び電子メールを送受信するためのメールサーバとを有するウェブサーバと、前記ウェブサーバに接続され、前記複数作業の進行情報を記憶するためのデータベースサーバとを備え、前記データベースが、複数業者の利用者識別子に対応した連絡先メールアドレスを格納した利用者情報テーブル部と、業務識別子に対応した作業識別子及び担当者識別子と格納した業務情報テーブル部と、前記業務識別子及び作業識別子に対する進捗情報を格納する業務作業対応進捗情報テーブル部とを有し、前記ウェブアプリケーションサーバが、複数業務の定義情報及び業者情報を登録する業務定義・業者情報登録部と、進捗情報を登録するための進捗情報登録部と、作業の進捗状況を監視するための進捗確認部とを有するコンピュータシステムの作業進捗情報のリアルタイム共有方法であって、前記管理者側のコンピュータからウェブサーバに業務開始指示がされたとき、前記進捗情報登録部が前記業務作業対応進捗情報テーブル部に前記開始指示された業務の先行作業開始を登録する工程と、前記メールサーバが前記開始指示された業務の作業識別子を元に担当者識別子を利用者情報テーブル部から検索し、前記検索した連絡先メールアドレス宛に前記先行作業の開始指示情報を送信する工程と、前記進捗確認部が前記送信した連絡先メールアドレスから先行作業の完了が業務作業対応進捗情報テーブル部に登録されたことを判定したとき、前記メールサーバが継続作業を担当する他業者識別子を業務情報テーブル部から検索し、前記検索した継続作業の他業者識別子宛に前記継続作業の開始指示情報を送信する工程とを実行する作業進捗情報のリアルタイム共有方法。
【請求項４】
前記業務作業対応進捗情報テーブル部に、業務識別子に対応した複数作業の順序情報と前記順序情報に対応した担当者識別子を格納し、前記進捗確認部が先行作業に連続する継続作業を前記順序情報を参照して判定する工程を実行する請求項３記載の作業進捗情報のリアルタイム共有方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、業務の複数作業を複数の業者に委託する際の作業進捗状況の管理を支援することができる作業進捗情報のリアルタイム共有システム及びリアルタイム共有方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、企業などが自社の業務の一部を外部の専門業者に企画・設計・運営まで一括して委託するアウトソーシング形態（ＢＰＯ：Ｂｕｓｉｎｅｓｓ  Ｐｒｏｃｅｓｓ  Ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）が採用されており、このアウトソーシング形態の場合、業務の複数作業を複数の業者に分割して委託し、これら業務を統括及び管理する進捗管理方法は、従来、管理者が共通の工程表や作業確認票や作業チェックリスト（以下、工程表等という。）を用意し、共通の工程表等を各業者に提供し、各業者が担当部分の作業進捗を電話やメールや成果物の納品などにより管理者に報告し、この報告を受けた管理者が工程表等にリアルタイム情報を反映し、最新の工程表等を業者へ再提供することが行われていた。
【０００３】
なお、前記複数の業者に委託した業務管理を行う技術が記載された文献としては、下記の特許文献１が挙げられ、この特許文献１には、工事の工程毎に複数の工事業者に進捗状況の確認をメールによって問い合わせる工事工程管理システムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−５０８９３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
前記の特許文献１に記載された技術は、管理者は複数の業者からの進捗状況の報告メールによって全体業務の管理を行うことができるものの、例えば、１つの業務を複数業者に分担する場合、ある分担業務は他の分担業務の完成を待たなければ進行できないことがあり、このため継続作業の業者は管理者からの指示を待たなければ継続作業を開始できない課題があった。また、従来技術は、先行する他業者の分担業務の進捗状況を把握することができないことによって、先行作業の進行状況に応じた自己の分担業務の進捗の進め具合を調整することもできないという課題もあった。
【０００６】
本発明の目的は、前述の従来技術による課題を除去することであり、管理者からの指示を待つことなしに継続作業業者が継続作業を開始することができると共に、他業者の作業進捗状況を把握することができる作業進捗情報のリアルタイム共有システム及びリアルタイム共有方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前記目的を達成するために請求項１記載の本発明は、管理者側のコンピュータ及び複数業者のコンピュータに接続され、前記複数業者に分担した複数作業の進捗状況を管理するウェブアプリケーションサーバ及び電子メールを送受信するためのメールサーバとを有するウェブサーバと、前記ウェブサーバに接続され、前記複数作業の進行情報を記憶するためのデータベースサーバとを備える作業進捗情報のリアルタイム共有システムであって、
前記データベースが、複数業者の利用者識別子に対応した連絡先メールアドレスを格納した利用者情報テーブル部と、業務識別子に対応した作業識別子及び担当者識別子と格納した業務情報テーブル部と、前記業務識別子及び作業識別子に対する進捗情報を格納する業務作業対応進捗情報テーブル部とを有し、
前記ウェブアプリケーションサーバが、複数業務の定義情報及び業者情報を登録する業務定義・業者情報登録部と、進捗情報を登録するための進捗情報登録部と、作業の進捗状況を監視するための進捗確認部とを有し、
前記管理者側のコンピュータからウェブサーバに業務開始指示がされたとき、前記進捗情報登録部が前記業務作業対応進捗情報テーブル部に前記開始指示された業務の先行作業開始を登録する工程と、前記メールサーバが前記開始指示された業務の作業識別子を元に担当者識別子を利用者情報テーブル部から検索し、前記検索した連絡先メールアドレス宛に前記先行作業の開始指示情報を送信する工程と、前記進捗確認部が前記送信した連絡先メールアドレスから先行作業の完了が業務作業対応進捗情報テーブル部に登録されたことを判定したとき、前記メールサーバが継続作業を担当する他業者識別子を業務情報テーブル部から検索し、前記検索した継続作業の他業者識別子宛に前記継続作業の開始指示情報を送信する工程とを実行することを特徴とする。
【０００８】
請求項２記載の発明は、前記特徴の作業進捗情報のリアルタイム共有システムにおいて、前記業務作業対応進捗情報テーブル部が、業務識別子に対応した複数作業の順序情報と前記順序情報に対応した担当者識別子を格納し、前記進捗確認部が先行作業に連続する継続作業を前記順序情報を参照して判定する工程を実行することを特徴とする。
【０００９】
請求項３記載の発明は、管理者側のコンピュータ及び複数業者のコンピュータに接続され、前記複数業者に分担した複数作業の進捗状況を管理するウェブアプリケーションサーバ及び電子メールを送受信するためのメールサーバとを有するウェブサーバと、前記ウェブサーバに接続され、前記複数作業の進行情報を記憶するためのデータベースサーバとを備え、前記データベースが、複数業者の利用者識別子に対応した連絡先メールアドレスを格納した利用者情報テーブル部と、業務識別子に対応した作業識別子及び担当者識別子と格納した業務情報テーブル部と、前記業務識別子及び作業識別子に対する進捗情報を格納する業務作業対応進捗情報テーブル部とを有し、前記ウェブアプリケーションサーバが、複数業務の定義情報及び業者情報を登録する業務定義・業者情報登録部と、進捗情報を登録するための進捗情報登録部と、作業の進捗状況を監視するための進捗確認部とを有するコンピュータシステムの作業進捗情報のリアルタイム共有方法であって、
前記管理者側のコンピュータからウェブサーバに業務開始指示がされたとき、前記進捗情報登録部が前記業務作業対応進捗情報テーブル部に前記開始指示された業務の先行作業開始を登録する工程と、前記メールサーバが前記開始指示された業務の作業識別子を元に担当者識別子を利用者情報テーブル部から検索し、前記検索した連絡先メールアドレス宛に前記先行作業の開始指示情報を送信する工程と、前記進捗確認部が前記送信した連絡先メールアドレスから先行作業の完了が業務作業対応進捗情報テーブル部に登録されたことを判定したとき、前記メールサーバが継続作業を担当する他業者識別子を業務情報テーブル部から検索し、前記検索した継続作業の他業者識別子宛に前記継続作業の開始指示情報を送信する工程とを実行することを特徴とする。
【００１０】
請求項４記載の発明は、前記特徴の作業進捗情報のリアルタイム共有方法において、前記業務作業対応進捗情報テーブル部に、業務識別子に対応した複数作業の順序情報と前記順序情報に対応した担当者識別子を格納し、前記進捗確認部が先行作業に連続する継続作業を前記順序情報を参照して判定する工程を実行することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明による作業進捗情報のリアルタイム共有システム及びリアルタイム共有方法は、業務の先行作業開始を送信した業者の連絡先メールアドレスから先行作業の完了が業務作業対応進捗情報テーブル部に登録されたことを判定したとき、メールサーバが継続作業を担当する継続作業担当の他業者識別子を業務情報テーブル部から検索し、この検索した継続作業の他業者識別子宛に前記継続作業の開始指示情報を送信する工程とを実行することによって、管理者からの指示を待つことなしに継続作業業者が継続作業を開始することができると共に、他業者の作業進捗状況を把握することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の実施形態による作業進捗情報のリアルタイム共有システムの構成を示す図
【図２】本発明の実施形態によるリアルタイム共有の第１操作手順を示す図
【図３】本発明の実施形態によるリアルタイム共有の第２操作手順を示す図
【図４】本発明の実施形態によるリアルタイム共有の第３操作手順を示す図
【図５】本発明の実施形態によるリアルタイム共有の第４操作手順を示す図
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明による作業進捗情報のリアルタイム共有システム及びリアルタイム共有方法の一実施形態を詳細に説明する。
［構成］
本実施形態による作業進捗情報のリアルタイム共有システムの基本構成は、図１に示す如く、コンピュータ１とブラウザ画面５を表示するモニタ２とキーボード３とマウス４から成るクライアント側のコンピュータシステムと、このクライアント側コンピュータシステムとインターネットを介して接続され、複数の分担業務の進行状況情報を記憶するためのデータベースサーバ７及び前記データベースサーバ７の分担業務の進行状況情報を管理するためのウェブサーバ６とを備えるサーバ側のコンピュータシステムとから構成される。
【００１４】
前記サーバ側のコンピュータシステムのウェブサーバ６は、クライアント側のコンピュータ１のブラウザ画面５を用いてシステムにログインさせるためのログイン部９と、複数の業務定義及び業者情報の登録を指示する業務定義・業者情報登録部１０と、作業及び業務の進捗情報の登録を指示する進捗情報登録部１１と、作業の進捗状況を監視するための進捗確認部１２とを有するウェブアプリケーションサーバ８と、データベース１３及びメールサーバ１４を有するデータベースサーバ７と、後記する利用者認証部２１と、前記業務定義・業者情報登録部１０の指示によって業務定義を登録する業務定義登録部２２と、前記業務定義・業者情報登録部１０の指示によって業者情報を登録する業者情報登録部２３と、前記進捗情報登録部１１からの指示によって作業毎の進捗情報を登録する進捗情報登録部２４とから構成される。
【００１５】
前記データベース１３は、利用者ＩＤ（利用者識別子）とパスワードと連絡先メールアドレスの対応を格納した利用者情報テーブル部１３１と、業務ＩＤ（業務識別子）と業務名と業務内容と作業ＩＤ（作業識別子）と作業名と担当者ＩＤ（担当者識別子）との対応を格納した業務情報テーブル部１３２と、前記業務ＩＤと作業ＩＤと進捗情報との対応を格納した業務作業対応進捗情報テーブル部１３３とを備える。なお、ＩＤとは「ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ」の略である。
【００１６】
［動作］
前述のように構成された作業進捗情報のリアルタイム共有システムは、管理者が、ある業務の先行作業を業者Ａに委託し、この業務作業終了後の継続作業を業者Ｂに委託する際の進捗状況を監視するものとし、この進捗状況の監視を次の手順を実行することによって行う。
【００１７】
まず、管理者が、新たな業務を業者Ａ及び業者Ｂに作業内容を指定して登録する処理手順は、図２に示す如く、（１）管理者が、運用業務開始前に、ログイン部９によって生成されるログイン画面をブラウザ画面５によって開き、利用者ＩＤ及びパスワードを入力してウェブアプリケーションサーバ８のシステムにログインする工程と、（２）ウェブアプリケーションサーバ８が、前記入力された利用者ＩＤを元に利用者認証部２１によって利用者認証を行い、この認証した管理者が利用可能な作業内容定義・業者情報登録画面をブラウザ画面５によって開き、作業内容定義・業者情報を業務定義・業者情報登録部１０を使用してデータベースサーバ７の業務情報テーブル部１３２に登録する工程と、（４）管理者が業務開始のタイミングで、作業報告登録画面を用いて業務ＩＤを選択し、業務定義登録部２２を用いて業務開始登録を行う工程と、この登録結果をメールサーバ１４によって登録した業者Ａ及びＢへメールＭを用いて送信する工程とを実行することによって行われる。なお、前記業務ＩＤは、ウェブアプリケーションサーバ８によって自動採番され、ウェブアプリケーションサーバ８が利用者情報テーブル部１３１に登録する。
【００１８】
次いで、本実施形態による作業進捗情報のリアルタイム共有システムにおける管理者が前記登録した業務の開始指示を行い各業者が指定された業務を開始する際の処理手順は、図３に示す如く、（５）前述の業務開始登録を受けたウェブアプリケーションサーバ８が、業務開始登録のあった業務ＩＤを用いてデータベース１３の業務情報テーブル部１３２を検索し、ヒットした業務ＩＤが登録されている業者Ａの場合、この業者Ａ宛に作業開始通知のメールＭを送信する工程と、（６）業者Ａが作業開始通知メールを受信し、作業を開始する工程と、（７）業者Ａが作業報告ポイント（作業途中で定義されている報告ポイント、作業完了時）においてウェブアプリケーションサーバ８にログインし、作業報告登録画面から作業進捗を業務作業対応進捗情報テーブル部１３３に登録する工程とを実行する。この業務作業対応進捗情報テーブル部１３３に登録した業務及び作業の進捗情報は、業者Ｂもインターネットを介して報告ポイントの状況を知ることができる。
【００１９】
次いで、各業者の作業開始から終了までの進捗状況の監視処理は、図４に示す如く、（８）ウェブアプリケーションサーバ８の進捗情報登録部１１が、業者Ａから登録された作業進捗ステータスをデータベース１３の業務作業対応進捗情報テーブル部１３３に登録し、業者Ａの先行作業に続いて必要な後続作業の業者として登録されている業者Ｂのメールアドレス宛に連絡先へ進捗通知のメールＭを送信する工程と、（９）管理者がメールサーバ１４から作業完了通知を受取り、進捗確認画面を用いて作業の進捗を業務作業対応進捗情報テーブル部１３３を参照して確認する工程と、（１０）次作業の担当業者Ｂが先行作業の完了通知を受取り、後続の作業を開始する工程と、（１１）業務の全作業が完了するまで前記（６）から（１０）を繰り返す工程とを実行する。
【００２０】
この業務の全作業が完了したとき、本実施形態による作業進捗情報のリアルタイム共有システムは、図５に示す如く、ウェブアプリケーションサーバ８の進捗確認部１２が業務完了したか否かを業務作業対応進捗情報テーブル部１３３を参照して監視し、業務完了を検知したとき、前記進捗確認部１２が最終作業の完了通知メールＭを管理利者に送信する工程と、この最終作業完了通知メールＭを受信した管理者が、ウェブアプリケーションサーバ８の進捗情報登録部１１を用いて業務情報テーブル部１３２に業務完了登録を行う工程とを実行する。
【００２１】
以上述べた如く、本実施形態による作業進捗情報のリアルタイム共有システムは、利用者情報テーブル部１３１に利用者ＩＤ（利用者識別子）とパスワードと連絡先メールアドレスの対応を格納すると共に、業務情報テーブル部１３２に業務ＩＤ（業務識別子）と業務名と業務内容と作業ＩＤ（作業識別子）と作業名と担当者ＩＤ（担当者識別子）との対応を格納し、管理者からの業務開始指示がされたとき、ウェブアプリケーションサーバ８が、前記業務作業対応進捗情報テーブル部１３３に前記業務開始情報を進捗情報登録部１１によって登録すると共にメールサーバ１４が業務開始を前記業務情報テーブル部１３２に格納した業務ＩＤ（業務識別子）対応の担当者ＩＤ（担当者識別子）に登録された連絡先メールアドレス宛に通知し、業者Ａの先行作業の完了が業務作業対応進捗情報テーブル部１３３に格納されたとき、進捗確認部１２が先行作業の完了を前記業務情報テーブル部１３２に格納した後続作業を担当する業者Ｂにメール通知を行うことよって、管理者からの指示を待つことなしに継続作業業者が継続作業を開始することができると共に、他業者の作業進捗状況を把握することができる。
【００２２】
すなわち、本実施形態によるリアルタイム共有システムは、前記データベース１３に、複数業者の利用者ＩＤに対応した連絡先メールアドレスを格納した利用者情報テーブル部１３１と、業務ＩＤに対応した作業ＩＤ及び担当者ＩＤと格納した業務情報テーブル部１３２と、前記業務ＩＤ及び作業ＩＤに対する進捗情報を格納する業務作業対応進捗情報テーブル部１３３とを設け、前記ウェブアプリケーションサーバ８に、複数業務の定義情報及び業者情報を登録する業務定義・業者情報登録部１０と、進捗情報を登録するための進捗情報登録部１１と、作業の進捗状況を監視するための進捗確認部１２とを設け、管理者からウェブサーバ６に業務開始指示がされたとき、前記進捗情報登録部１１が業務作業対応進捗情報テーブル部１３２に開始指示された業務の先行作業開始を登録する工程と、前記メールサーバ１４が前記開始指示された業務の作業ＩＤ元に担当者ＩＤを利用者情報テーブル部１３１から検索し、この検索した連絡先メールアドレス宛に前記先行作業の開始指示情報を送信する工程と、前記進捗確認部１２が前記送信した連絡先メールアドレスから先行作業の完了が業務作業対応進捗情報テーブル部１３３に登録されたことを判定したとき、前記メールサーバ１４が継続作業を担当する他業者ＩＤを業務情報テーブル部１３２から検索し、前記検索した継続作業の他業者ＩＤのメールアドレス宛に前記継続作業の開始指示情報を送信する工程とを実行することによって、管理者からの指示を待つことなしに継続作業業者が継続作業を開始することができると共に、他業者の作業進捗状況を把握することができる。
【００２３】
なお、本実施形態において、業務が先行作業と継続作業との２作業により構成される例を説明したが、本発明の対象は２作業に限られるものではなく、更に多数の作業から構成されていても良い。この場合、本発明による作業進捗情報のリアルタイム共有システムは、前記業務作業対応進捗情報テーブル部１３３が、業務ＩＤに対応した複数作業の順序情報と前記順序情報に対応した担当者ＩＤを格納し、前記進捗確認部１２が先行作業に連続する継続作業を前記順序情報を参照して判定することによって行うことができる。
【符号の説明】
【００２４】
１  コンピュータ、２  モニタ、３  キーボード、４  マウス、５  ブラウザ画面、
６  ウェブサーバ、７  データベースサーバ、８  ウェブアプリケーションサーバ
９  ログイン部、１０  業務定義・業者情報登録部、１１  進捗情報登録部
１２  進捗確認部、１３  データベース、１４  メールサーバ
２１  利用者認証部、２２  業務定義登録部、２３  業者情報登録部
２４  進捗情報登録部、１３１  利用者情報テーブル部
１３２  業務情報テーブル部、１３３  業務作業対応進捗情報テーブル部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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