(57)【要約】【課題】外国から日本へ観光等のため入国した旅行者の観光地や宿泊地等における購買及び支払行動に際し、店舗や宿泊業者とそれら旅行者との間の決済業務を支援すること。【解決手段】旅行者が有する決済用カードを容易に利用出来る仕組みを提供すると共に、決済内容について旅行者と国内の観光事業者や宿泊業者に、会話の通訳と購入内容明細を翻訳して記載したレシート（紙媒体の証拠書類）を提供することで、スムーズかつ信頼性の高い意思疎通を行うことが出来るようにする。このレシートには直近の為替レートで換算した旅行者の母国通貨の金額も併記されており、双方にとって納得度の高い取引として成立させることが出来る。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
外国人旅行客（Ａ）の観光地や宿泊地等における購買及び支払行動に際し、店舗や宿泊業者（Ｂ）と外国人旅行者（Ａ）との間の決済業務を支援するシステムであって、
旅行者が提出する決済用カード（１）と、
これを挿入し決済用個人情報を読み取る磁気又は電子情報リーダ（２ａ）と、
決済結果を印刷出力するレシートプリンタ（２ｂ）と、
磁気又は電子情報リーダ２ａ及びプリンタ２ｂと有線又は無線通信により結ばれ、決済情報を決済サービス提供事業者に送受信する決済用端末装置（３）と、
決済用端末装置（３）のデータ通信を実現するインターネット回線（４）と、
決済用端末装置（３）に搭載されている（５ａ）、或いはインターネット回線を介して提供されている通訳機能システム（５ｂ）と、
インターネット回線を介して決済用端末装置（３）においてサービス提供されている、前記支払行動に伴うクーポン発行機能システム（６）と、
前記クーポン発行機能（６）の結果を、前記レシートプリンタ（２ｂ）によって印刷出力したレシート（７）に記載された購買記録及びクーポン機能が、全て日本語と当該旅行者の解する外国語によって併記され、かつ記載金額は日本円金額と直近の為替レートに応じた当該旅行者の母国通貨金額で換算併記されているレシート（７）と、
購買記録（物品名、種類、日時、外国人の国籍、年齢、性別等）が、前記決済用端末装置（３）から、店舗や宿泊業者によって入力され、インターネット回線（４）を経由して集約される、顧客管理用データベースサーバ（８）と、
顧客管理用データベースサーバ（８）に集約された情報を、逐次整理して、店舗や宿泊業者（Ｂ）の決済用端末装置（３）に提供表示する顧客情報表示システム（９）と、
前記レシート（７）に広告情報を記載することの出来る、広告情報表示システム（１０）と、
からなる、決済業務支援システム。
【請求項２】
前記外国人旅行客（Ａ）が中国人である場合、決済用カード（１）が中国銀聯社の発行する銀聯カード（１ａ）であって、当該の店舗や宿泊業者（Ｂ）の近隣に存在する、銀聯カード（１ａ）を使用可能な店舗や宿泊業者（Ｂ’）の位置情報を、決済用端末装置（３）に表示サービスする機能を有する、請求項１記載の決済業務支援システム。
【請求項３】
前記使用する決済用端末装置（３）が多機能型携帯電話（スマートフォン）である、請求項１乃至２記載の決済業務支援システム。
【請求項４】
前記使用する通訳機能システム（５）が音声認識機能を備え、音声入力された情報をテキスト変換し、システムによる翻訳後、結果を音声で出力する機能を有するものである、請求項１乃至３記載の決済業務支援システム。
【請求項５】
前記印刷出力したレシート（７）には、販売店や宿泊施設の情報と共に担当者の識別コードを印刷してあることを特徴とする、請求項１乃至４記載の決済業務支援システム。
【請求項６】
前記客に発行するクーポン発行機能システム（６）の情報と共に出力されたレシート（７）には、有効期限と有効商圏範囲と共に、最寄の観光施設や１カ月以内の付帯行事が記載されてあり、当該店舗や旅行者の購入履歴情報と紐付けされた広告情報が記載されてあることを特徴とする、請求項１乃至５記載の決済業務支援システム。
【請求項７】
前記決済用端末装置（３）には、近隣地域で外国人旅行者が快適に過ごすための文化紹介、習慣やマナーの説明、交通機関の紹介が掲載されてあり、旅行者の希望に応じて印刷出力が可能であることを特徴とする、請求項１乃至６記載の決済業務支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、旅行者とりわけ外国から日本へ観光等のため入国した旅行者の観光地や宿泊地等における購買及び支払行動に際し、店舗や宿泊業者とそれら旅行者との間の決済業務を支援するシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、旅行者が観光地や取引先等の宿泊地において、何らかの購買及び支払い行動をする場合に、見知らぬ土地において安心して買物や決済を行えることが、快適な旅行や業務を遂行するためには重要なことである。とりわけ、外国からの日本への旅行者にとっては、日本語や習慣、地域情報や交通機関など、不案内な事情は日本人の場合以上に多いと考えられる。
【０００３】
また、そうした旅行者を受け入れる国内の観光業や宿泊業の事業者にとっても、会話が容易に成立しない外国人旅行者の接待は困難な業務である。片言の英語程度であれば多くの場合、ある程度意思疎通を図ることは出来るが、フランス語、ドイツ語、韓国語や中国語などとなると対応に窮することが多いのが実情であろう。大手の国内事業者であれば専門の通訳サービスを利用することが出来るが、中小の、しかも地方の事業者ではそのような対応をとることは極めて困難である。
【０００４】
昨今は、年々経済成長を遂げている中国からの旅行者に対するビザ発行条件が緩和されてきており、そうした旅行者や受入側事業者の利便性向上は、旅行者の満足度向上、旅行事業者の売上増大に貢献し、ひいては国際関係の改善や、地域産業の活性化に寄与するものと考える。
【０００５】
こうした、言葉を介したコミュニケーションがスムースに行えることの重要性、必要性は当事者間で認知されているだけでなく、観光立国を志向する我が国の観光産業全般の振興のためにも有効な施策が為されるべき事柄である。
【０００６】
例えば、
【特許文献１】においては、「双方向通信ネットワークによる旅行の総合支援の提供及び取得方法、旅行の総合支援の提供及び取得システム及びコンピュータ用プログラム」が提案されており、ＴＣＰ／ＩＰ環境下の双方向通信ネットワークによる、旅行支援提供サイト側装置での旅行総合的かつ世界的支援の提供を可能にし、旅行者（消費者）側装置での多種多様な旅行の企画及び実施の自由度と利便性の向上を図ろうとしている。  また、
【特許文献２】においては、「旅行代理業者関連業務支援装置」が提案されており、旅行代理業者の国別情報を判別し、言語変換、通貨変換、日付変換の処理ソフトが収納されたデータベースに当該旅行代理業者の国別情報を入力する手段を提供しようとしている。
【０００７】
【特許文献１】特開２０１０−１２３１３９
【特許文献２】特許第３３９４０２７号
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
上記のように、旅行者とりわけ外国から日本へ観光等のため入国した旅行者の便宜に供し、旅行者の満足度向上、旅行事業者の売上増大に貢献し、ひいては国際関係の改善や、地域産業の活性化に資する仕組みはいくつか提案されているが、実際的な利用者の便宜を提供する意味では充分なものとは言えなかった。
【０００９】
本発明は、かかる状況に鑑みてなされたものであり、地域中小事業者の少額決済業務の効率化を図ると共に、異種言語間の壁を取り払い、旅行者や受入側事業者の利便性を向上するシステムであって、観光立国を志向する我が国の観光産業全般の振興に寄与し、旅行者とりわけ外国人旅行者の便宜を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明者は鋭意検討した結果、上記目的は、下記１：から７：の本発明により達成されることを見出し、本発明を完成するに至った。
【００１１】
１：  外国人旅行客（Ａ）の観光地や宿泊地等における購買及び支払行動に際し、店舗や宿泊業者（Ｂ）と外国人旅行者（Ａ）との間の決済業務を支援するシステムであって、
旅行者が提出する決済用カード（１）と、
これを挿入し決済用個人情報を読み取る磁気又は電子情報リーダ（２ａ）と、
決済結果を印刷出力するレシートプリンタ（２ｂ）と、
磁気又は電子情報リーダ２ａ及びプリンタ２ｂと有線又は無線通信により結ばれ、決済情報を決済サービス提供事業者に送受信する決済用端末装置（３）と、
決済用端末装置（３）のデータ通信を実現するインターネット回線（４）と、
決済用端末装置（３）に搭載されている（５ａ）、或いはインターネット回線を介して提供されている通訳機能システム（５ｂ）と、
インターネット回線を介して決済用端末装置（３）においてサービス提供されている、前記支払行動に伴うクーポン発行機能システム（６）と、
前記クーポン発行機能（６）の結果を、前記レシートプリンタ（２ｂ）によって印刷出力したレシート（７）に記載された購買記録及びクーポン機能が、全て日本語と当該旅行者の解する外国語によって併記され、かつ記載金額は日本円金額と直近の為替レートに応じた当該旅行者の母国通貨金額で換算併記されているレシート（７）と、
購買記録（物品名、種類、日時、外国人の国籍、年齢、性別等）が、前記決済用端末装置（３）から、店舗や宿泊業者によって入力され、インターネット回線（４）を経由して集約される、顧客管理用データベースサーバ（８）と、
顧客管理用データベースサーバ（８）に集約された情報を、逐次整理して、店舗や宿泊業者（Ｂ）の決済用端末装置（３）に提供表示する顧客情報表示システム（９）と、
前記レシート（７）に広告情報を記載することの出来る、広告情報表示システム（１０）と、
からなる、決済業務支援システム。
【００１２】
２：  前記外国人旅行客（Ａ）が中国人である場合、決済用カード（１）が中国銀聯社の発行する銀聯カード（１ａ）であって、当該の店舗や宿泊業者（Ｂ）の近隣に存在する、銀聯カード（１ａ）を使用可能な店舗や宿泊業者（Ｂ’）の位置情報を、決済用端末装置（３）に表示サービスする機能を有する、１：記載の決済業務支援システム。
【００１３】
３：  前記使用する決済用端末装置（３）が多機能型携帯電話（スマートフォン）である、１：乃至２：記載の決済業務支援システム。
【００１４】
４：  前記使用する通訳機能システム（５）が音声認識機能を備え、音声入力された情報をテキスト変換し、システムによる翻訳後、結果を音声で出力する機能を有するものである、１：乃至３：記載の決済業務支援システム。
【００１５】
５：  前記印刷出力したレシート（７）には、販売店や宿泊施設の情報と共に担当者の識別コードを印刷してあることを特徴とする、１：乃至４：記載の決済業務支援システム。
【００１６】
６：  前記客に発行するクーポン発行機能システム（６）の情報と共に出力されたレシート（７）には、有効期限と有効商圏範囲と共に、最寄の観光施設や１カ月以内の付帯行事が記載されてあり、当該店舗や旅行者の購入履歴情報と紐付けされた広告情報が記載されてあることを特徴とする、１：乃至５：記載の決済業務支援システム。
【００１７】
７：  前記決済用端末装置（３）には、近隣地域で外国人旅行者が快適に過ごすための文化紹介、習慣やマナーの説明、交通機関の紹介が掲載されてあり、旅行者の希望に応じて印刷出力が可能であることを特徴とする、１：乃至６：記載の決済業務支援システム。
【発明の効果】
【００１８】
第1発明にあっては、外国人旅行客が観光地や宿泊地等において、食事をしたり土産物を買ったりした際、あるいは宿泊施設において支払いをした際に、旅行者が有する決済用カードを容易に利用することが出来ると共に、決済内容について旅行者と国内の観光事業者や宿泊業者が、会話でスムーズな意思疎通を行うことが出来る。加えて、紙媒体の証拠書類としてレシート（領収書など）をやり取り出来、そのレシートには物品やサービスの提供者側と購買者側双方が理解できる言語で取引状況が記載されており、かつ直近の為替レートで母国通貨への換算金額も記載されているために、双方にとって信頼性の高い取引を成立させることが出来る。
【００１９】
また、レシートにはクーポン機能が記載されており、物品やサービスに関する提供者側のリピータ確保業務支援と、利用者側の利便性向上や購買支援を行うことが出来る。一連の購買記録や顧客情報は、決済用端末から顧客管理用データベースサーバに集約されており、逐次情報の再利用が出来ると共に、関連物品やサービスの広告事業展開に応用することも可能である。
【００２０】
第２発明においては、第１発明における外国人旅行者が専ら中国人である場合には、主たる決済用カードが中国銀聯社の発行する銀聯カードであって、本発明にかかる決済業務支援システムが中国人及び中国語に関係する場合において実施される場合に、その一連の取引や決済の利便性、信頼性を向上させることが出来る。
【００２１】
第３発明においては、昨今急激に市場に進出してきた多機能型携帯電話（スマートフォン）が決済用端末装置（３）である場合、前記一連の取引や決済の利便性、信頼性をさらに向上させることが出来る。第４発明においては、通訳機能システム（５）が音声認識機能を備え、音声入力された情報をテキスト変換し、システムによる翻訳後、結果を音声で出力する機能を有することにより、一層コミュニケーションの柔軟性、迅速性を増した取引・決済が出来る。
【００２２】
第５発明においては、前記印刷出力したレシート（７）に、販売店や宿泊施設の情報と共に担当者の識別コードを印刷することにより、証拠能力を増した信頼性の高い取引として成立させることが出来る。第６発明においては、前記クーポン発行機能システム（６）に、有効期限と有効商圏範囲と共に、最寄の観光施設や１カ月以内の付帯行事が記載されることによって、観光や購買の利便性を向上させることが出来る。また、購買記録に紐付けされた広告情報は、利用者にとって、より快適な買い物をするための参考情報となるものである。第７発明においては、近隣地域で外国人旅行者が快適に過ごすための文化紹介、習慣やマナーの説明、交通機関の紹介が掲載されてあり、旅行客のリピータ確保や受入側の体制整備・維持に有効となり、関連産業の発展に寄与することが出来る。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
図１は、本発明の概要を示したものである。外国人旅行客は、予め或いは旅行地において、所持する決済用カードに応じた利用情報を、旅行支援クラウドサービス提供事業者（本発明を提供する事業者）または、契約によってそのサービスを旅行者に提供する利用店舗／施設等（加盟店）から入手可能である。契約情報や利用情報、地域情報の一部は、適宜、旅行者自身が有する旅行者携帯端末装置で閲覧することが出来る。
【００２４】
旅行者は、加盟店において買物、宿泊、移動等の際に支払行動を起こし、カード決済をする。加盟店では、インターネット回線（４）に接続された決済端末（３）によって決済を行い、必要に応じて旅行者との交渉に翻訳機能を使用する。レート計算は交渉中に決済端末で行うことも出来る上、最終的な決済後のレシートにも記載される。実際の決済作業は、旅行支援クラウドサービス提供事業者と提携した、決済サービス提供事業者が行う。決済用端末としては、一般的なタブレット型パソコン端末の他、多機能携帯電話端末（スマートフォン）も使用可能である。
【００２５】
旅行支援クラウドサービス提供事業者は、決済端末を通じて、各種ポータルサイト事業、顧客管理分析、ポイントサービス、クーポン発行、決済売上管理、通販、翻訳サービスなどを提供し、加盟店の売上向上、業務支援を実施する。翻訳サービスとしては、文字入出力の他、音声による入出力も可能である。
【００２６】
図２は、本発明のシステムに関する説明である。旅行者が買物等で使用する決済用カードは、取引成立時に、店舗の磁気又は電子情報リーダにおいて読み取られる。決済用個人情報を読み取る磁気又は電子情報リーダ（２ａ）と、決済結果を印刷出力するレシートプリンタ（２ｂ）は一体式のもの（２）であってもよい。さらにまた、決済用端末装置（３）の機能をも併せ持つものも本発明の範疇に含まれる。
【００２７】
旅行者の決済情報は、インターネット上の所定のセキュリティー設定がなされた通信回線（４）により、旅行支援クラウドサービス提供事業者に送られ、顧客情報を顧客管理用データベース（８）と照合し、クーポン（６）や広告情報（１０）との紐付けをすると共に、決済情報については、決済サービス事業者に転送し、決済業務を実施する。また、決済端末からの要求によって随時、翻訳サービス（５ａ，５ｂ）やポータルサイト関係情報（１２）を提供する。
【００２８】
旅行者が中国人であり、その所有する決済カードが中国銀聯カードのような特定のカードであった場合、ポータル表示システム（１２）から得られる決済用端末装置（３）の機能として、近隣の加盟店の内、同カードを使用できる店舗を紹介することも可能である。その結果は旅行者の希望に応じて印刷出力することも出来る。
【００２９】
図３は、決済の結果出力されるレシートの模式図である。決済開始前に、加盟店側担当者は決済端末から外国人旅行者の国籍情報を入力しておく。もし本システムの翻訳機能（５ａ，５ｂ）において対応不可能な国籍であった場合は、英語表記を原則とする。数字以外の全ての表示項目について、加盟店側で理解出来る日本語と、外国人旅行者の理解出来る母国語の翻訳文（■■■部分）を併記する。金額については、日本円の表記と、参考情報として外国人旅行者の母国の通貨に対し、直近の為替レートで換算した金額（▲▲▲部分）を記載する。この場合も換算レートが入手不能であった場合は、米国ドル表示を原則とする。この為替レート換算機能は、ポータル表示システム（１２）から得られる決済用端末装置（３）の機能として提供される。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】
【００３１】
図１は、本発明の概要を示したものである。
【図２】
【００３２】
図２は、本発明のシステムに関する説明である。
【図３】
【００３３】
図３は、決済の結果出力されるレシートの模型図である。
【符号の説明】
【００３４】
Ａ．旅行者
Ｂ．店舗、宿泊施設
１．決済カード
２ａ．磁気（電子情報）リーダ
２ｂ．レシートプリンタ
３．決済用端末装置
４．インターネット回線
５ａ．通訳機能システム（内蔵式）
５ｂ．通訳機能システム（提供事業者側）
６．クーポン発行機能システム
７．レシート
８．顧客管理用データベースサーバ
９．顧客情報表示システム
１０．広告情報表示システム
１１．旅行者携帯端末装置
１２．ポータル表示システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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