(57)【要約】【課題】トラブルの事前回避を可能にするクリーニング業用ＰＯＳシステム、ＰＯＳ端末及びＰＯＳ中央装置を提供する。【解決手段】クリーニング業の各商品取次店に設置されたＰＯＳ端末と、そのＰＯＳ端末に双方向通信可能に接続されたＰＯＳ中央装置とからなるクリーニング業用ＰＯＳシステムにおいて、各ＰＯＳ端末に、クリーニング受付可能な商品の商品コード等のほかに、前記商品のうちの特定の商品についての注意喚起情報を登録したデータベースを備えるとともに、来店した顧客から預かる商品の商品コード等を入力した時、その商品について前記データベースに注意喚起情報が登録されているか否かを検索し，登録されているときはその注意喚起情報を表示部に表示させる制御部を備えた。【選択図】  図７Ｃ
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
クリーニング業の各商品取次店に設置されたＰＯＳ端末と、そのＰＯＳ端末に双方向通信可能に接続されたＰＯＳ中央装置とからなるクリーニング業用ＰＯＳシステムにおいて、
各ＰＯＳ端末に、クリーニング受付可能な商品の商品コード等のほかに、前記商品のうちの特定の商品についての注意喚起情報を登録したデータベースを備えるとともに、来店した顧客から預かる商品の商品コード等を入力した時、その商品について前記データベースに注意喚起情報が登録されているか否かを検索し，登録されているときはその注意喚起情報を表示部に表示させる制御部を備えていることを特徴とするクリーニング業用ＰＯＳシステム。
【請求項２】
ＰＯＳ中央装置のデータベースに、クリーニング受付可能な商品について商品コード、商品名、洗い区分等を含む商品情報と、前記商品のうちの特定の商品についての注意喚起情報とを関連付けた商品マスタデータを登録した商品取次店用商品マスタテーブルを各商品取次店に対応させて備えるとともに、前記商品マスタデータをグローバルマスタデータとして登録したＰＯＳ本部用商品マスタテーブルを備え、ＰＯＳ本部用商品マスタテーブルのグローバルマスタデータを登録・変更・削除すると、前記商品取次店用商品マスタテーブルの商品マスタデータを登録・変更・削除し、かつ、前記各商品取次店用商品マスタテーブルの商品マスタデータを当該商品取次店のＰＯＳ端末に送信する制御部を備えて、前記商品マスタデータを、ＰＯＳ中央装置とＰＯＳ端末のいずれにおいても登録・変更・削除することを可能にしたことを特徴とする請求項１に記載のクリーニング業用ＰＯＳシステム。
【請求項３】
ＰＯＳ中央装置に、クリーニング受付可能な商品について商品コード、商品名、洗い区分等を含む商品情報を登録する商品情報登録部と、前記商品の中の特定の商品についての注意喚起情報を登録する注意喚起情報登録部と、前記商品情報登録部により登録された商品情報及びこれに関連付けられた前記注意喚起情報からなる商品マスタデータを各ＰＯＳ端末に配信する制御部とを備えたことを特徴とする請求項１又は２のいずれか１項に記載のクリーニング業用ＰＯＳシステム。
【請求項４】
ＰＯＳ中央装置に、ＰＯＳ端末の注意喚起情報登録部に注意喚起情報をマスタデータごとに登録することができ、かつ、商品取次店ごとに又は一括で登録・変更・削除を行う制御部を備えたことを特徴とする請求項１ないし３のいずれか１項に記載のクリーニング業用ＰＯＳシステム。
【請求項５】
商品マスタデータ又はグローバルマスタデータに注意喚起情報を全店員に知らせるか、初心者の店員のみに知らせるかを切り分ける手段を設けて、表示部に商品取次店の店員の熟練度に応じて注意喚起情報を切り分けて表示することを可能にしたことを特徴とする請求項１又は２に記載のクリーニング業用ＰＯＳシステムのＰＯＳ端末。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、クリーニング業用ＰＯＳシステム、ＰＯＳ端末及びＰＯＳ中央装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
クリーニング業においては、顧客から預かった衣類（以下、商品という。）のクリーニングについての「トラブル」が切っても切り離せない問題であり、その解決が長年の課題となっている。商品取次店が顧客から預かった商品をクリーニング工場でクリーニングした際に、その商品に汚れ、シミ、しわ、ほつれ、縮みなどが発生した、もしくは顧客の依頼内容が満足できる程度に改善されていない、といった内容のクレームは過去から存在し、このようなトラブルがゼロになることがない。
【０００３】
そのため、クリーニング業界では、このようなトラブルが発生する前に、事前防止対策を執ることにより、顧客の満足度を向上することが望まれている。従来のクリーニング業用ＰＯＳシステムを構成する商品取次店のＰＯＳ端末の主たる機能は、顧客に関する情報（顧客情報）及び商品に関する情報（商品情報）の登録機能と、レジ（料金精算）機能であり、トラブルを事前防止するための機能を十分に備えられているとはいえなかった（先行技術文献は特にない。）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
クリーニングに関するトラブルには、顧客から商品を預かった時点で十分な検品、もしくは商品固有のトラブルにつながる情報を得ることにより、ある程度回避できるものがある。例えば、顧客が気づいていない商品のシミ、汚れ、破れがあった場合や、クリーニングすると劣化や品質低下を生じるものがある場合は、預かり時にこれを商品取次店のレジ担当者などの店員が知り、それを顧客に知らせることにより、トラブルを事前に回避することができるケースもある。
【０００５】
しかし、商品取次店で預かる商品が、洗濯方法、洗剤の種類、乾燥温度や方法、アイロン掛けなどにより、劣化、縮み、変・退色などの品質低下を生じる商品であるか否かは、商品取次店の店員でも詳細な知識を常に持っていることは困難であるため、全てのトラブルを事前に回避することは困難である。
【０００６】
本発明は、上記の点に鑑みてなされたものであり，トラブルの事前回避を可能にするクリーニング業用ＰＯＳシステム、ＰＯＳ端末及びＰＯＳ中央装置を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、上記目的を達成するため、クリーニング業の各商品取次店に設置されたＰＯＳ端末と、そのＰＯＳ端末に双方向通信可能に接続されたＰＯＳ中央装置とからなるクリーニング業用ＰＯＳシステムにおいて、各ＰＯＳ端末に、クリーニング受付可能な商品の商品コード等のほかに、前記商品のうちの特定の商品についての注意喚起情報を登録したデータベースを備えるとともに、来店した顧客から預かる商品の商品コード等を入力した時、その商品について前記データベースに注意喚起情報が登録されているか否かを検索し，登録されているときはその注意喚起情報を表示部に表示させる制御部を備えていることを特徴としている（請求項１）。
【０００８】
すなわち、本発明は、トラブルの原因となる問題を有する商品について注意喚起情報を事前に登録しておき、店員が顧客より商品を預かる際にＰＯＳ端末に商品情報を入力したときその商品について注意喚起情報が登録されている場合は、ＰＯＳ端末の表示部にその注意喚起情報を表示して知らせるようにした。
【０００９】
また、本発明は、ＰＯＳ中央装置のデータベースに、クリーニング受付可能な商品について商品コード、商品名、洗い区分等を含む商品情報と、前記商品のうちの特定の商品についての注意喚起情報とを関連付けた商品マスタデータを登録した商品取次店用商品マスタテーブルを各商品取次店に対応させて備えるとともに、前記商品マスタデータをグローバルマスタデータとして登録したＰＯＳ本部用商品マスタテーブルを備え、ＰＯＳ本部用商品マスタテーブルのグローバルマスタデータを登録・変更・削除すると、前記商品取次店用商品マスタテーブルの商品マスタデータを登録・変更・削除し、かつ、前記各商品取次店用商品マスタテーブルの商品マスタデータを当該商品取次店のＰＯＳ端末に送信するする制御部を備えて、前記商品マスタデータを、ＰＯＳ中央装置とＰＯＳ端末のいずれにおいても登録・変更・削除することを可能にしたことを特徴としている (請求項２)。
【００１０】
ＰＯＳ中央装置には、クリーニング受付可能な商品について商品コード、商品名、洗い区分等を含む商品情報を登録する商品情報登録部と、前記商品の中の特定の商品についての注意喚起情報を登録する注意喚起情報登録部と、前記商品情報登録部により登録された商品情報及びこれに関連付けられた前記注意喚起情報からなる商品マスタデータを各ＰＯＳ端末に配信する制御部とを備えることが望ましい（請求項３）。
また、ＰＯＳ中央装置は、ＰＯＳ端末の注意喚起情報登録部に、注意喚起情報をマスタデータごとに登録することができ、かつ、商品取次店ごとに、又は一括で登録・変更・削除を行う制御部を備えることが望ましい（請求項４）。
【００１１】
そして、ＰＯＳ端末は、商品マスタデータ又はグローバルマスタデータに、注意喚起情報を全店員に知らせるか、初心者の店員のみに知らせるかを切り分ける手段を設けて、ＰＯＳ端末の表示部に、商品取次店の店員の熟練度に応じて、注意喚起情報を切り分けて表示が可能なものとすることが望ましい（請求項５）。
【発明の効果】
【００１２】
請求項１の発明によれば、顧客から商品を預かる時点で、その商品に係る注意喚起情報がある場合は、それを店員が知ることができ、かつ、顧客に知らせることで、トラブルの事前回避が可能になる。また、クリーニングにより問題が発生する可能性がある商品が事前に確認されている場合は、その商品について注意喚起情報に登録することで、トラブルを未然に回避することができる。従って、本発明は、トラブルの事前回避が可能なクリーニング業用ＰＯＳシステムを提供することができる。
【００１３】
請求項２の発明によれば、ＰＯＳ中央装置側と各ＰＯＳ端末側のいずれでも注意喚起情報の増減を行うことができるから、事柄に応じて迅速にトラブルの事前防止策を執ることができる。
【００１４】
請求項３の発明によれば、各ＰＯＳ端末に注意喚起情報の登録事務の負担をかけずに、ＰＯＳ中央装置側のみの処理で注意喚起情報の増減を容易に行うことができる。また、請求項４の発明によれば、商品取次店ごとに又は一括で登録・変更・削除のカスタマイズが可能である。
【００１５】
請求項５の発明によれば、店員の熟練度に応じて、表示する注意喚起情報を切り分けて表示することを可能にすることにより、注意喚起情報を全店員に知らせるべきか、初心者の店員のみに知らせるべきかを切り分けることができ、これにより、熟練者の店員への通知を省略すること、及び、初心者の店員の教育に繋げることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明に係るクリーニング業用ＰＯＳシステムの全体構成を概略的に示すブロック図である。
【図２】同ＰＯＳシステムの一構成要素であるＰＯＳ端末の構成を概略的に示すブロック図である。
【図３】商品メニューテーブル及びそれに登録された商品マスタデータの一例を示す図である。
【図４】商品マスタデータの登録画面(商品情報登録画面)を示す図である。
【図５】顧客マスタデータの登録画面(顧客情報登録画面)を示す図である。
【図６】担当者マスタデータの一例を示す図である。
【図７Ａ】表示部の接客画面の説明図である。
【図７Ｂ】同接客画面に顧客情報が表示された一例を示す図である。
【図７Ｃ】同接客画面に預かり商品に関する情報及び注意喚起情報が表示された一例を示す図である。
【図８】ＰＯＳ端末の作用を説明するフローチャートである。
【図９】本発明に係るクリーニング業用ＰＯＳシステムの他の構成要素であるＰＯＳ中央装置の構成の一例を示すブロック図である。
【図１０】ＰＯＳ中央装置の他の実施の態様を説明する図である。
【符号の説明】
【００１７】
１３０    接客画面
１３１    担当者表示エリア
１３２    顧客名表示エリア
１３３    コメント表示エリア兼注意喚起情報表示エリア
１３４    利用履歴表示エリア
１３５    商品メニュー表示エリア
１３６    預かり商品表示エリア
【発明を実施するための形態】
【００１８】
続いて、本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明する。
［ＰＯＳシステムの構成］
本発明に係るクリーニング業用ＰＯＳシステムは、図１に示すように、商品取次店に設置されるＰＯＳ端末１０と、クリーニング工場又は管理本部などに設置されるＰＯＳ中央装置２０とからなっている。ＰＯＳ端末１０とＰＯＳ中央装置２０との間はインターネットその他のネットワーク３０により双方向通信可能に接続されている。ＰＯＳ端末１０とＰＯＳ中央装置２０との間は専用通信回線で接続しても良い。
【００１９】
クリーニング業用ＰＯＳシステムの大きな処理の流れは従来と同じであり、顧客が商品取次店に来ると、顧客の名前や電話番号などの顧客情報登録処理を行い、商品の預かりや返却の確認などの商品情報登録処理を行い、その後、商品のクリーニング料金などの会計処理を行う。本発明の要部は、商品情報登録処理と顧客情報登録処理に並行して行われる注意喚起情報表示処理にあるので、会計処理についての説明は省略する。
【００２０】
［ＰＯＳ端末の構成］
ＰＯＳ端末１０は、図２に例示するように、入力部１1と、記憶部１２と、表示部１３と、預り証発行部１４と、通信部１５と、制御部１６とを有している。
【００２１】
入力部１１は、例えば、表示部１３の表面に設けられたタッチパネル１１ａ、キーボード１１ｂ、ハンディスキャナー１１ｃ及びカードリーダ１１ｄから構成されている。タッチパネル１１ａは、後述されるように、来店した顧客に関する顧客情報、顧客から預かる商品に関する商品情報などを登録するために使用される。キーボード１１ｂはタッチパネル１１ａと同等の操作を行う場合に使用される。顧客情報及び商品情報の入力、並びに各種指示に、タッチパネル１１ａとキーボード１１ｂのいずれを用いるかは任意である。ハンディスキャナー１１ｃは、再来顧客が提示する利用カードの顧客識別情報としてのバーコードを読み取ったり、返却される商品に付されているタグに記載されている商品識別情報としてのバーコードを読み取ったりするためのものである。カードリーダ１１ｄは、再来顧客が提示する利用カードの顧客識別情報としての磁気データを読み取る場合に使用される。
【００２２】
記憶部１２には、所要のプログラムやワーキングデータのほか、次のようなデータベースが備えられている。すなわち、データベースには、クリーニング受付可能な商品についての商品マスタデータを登録した商品メニューテーブルｔ１、来店した各顧客についてのデータを登録した顧客マスタテーブルｔ２、商品取次店の担当者についてのデータを登録した担当者マスタテーブルｔ３、及び商品メニューの中の顧客から預かった商品についてのデータを登録した預かり商品履歴テーブルｔ４が格納されている。
【００２３】
商品メニューテーブルｔ１には、図３に例示するように、商品コード、商品名、商品分類コード、洗い区分、収納区分、単価、ランク、仕上日数、タグ数等のクリーニング受付可能な商品情報及び特定の商品について注意喚起情報がある場合は、その注意喚起情報が、商品マスタデータとして登録されている。注意喚起情報には、クリーニングにより、例えば、溶剤により変色・退色・縮み変形などや、乾燥方法や乾燥温度又はアイロンの熱などにより縮みなどが発生する虞がある旨の情報がある。
【００２４】
注意喚起情報は、図３に例示するように、商品メニューテーブルｔ１に商品情報に付属させて登録することに代えて、別のテーブルに問題が発生する可能性があることが確認されている商品ごとの商品コード、商品名又は商品分類コード及び上記問題の内容名でのデータを登録するようにしてもよい。
【００２５】
商品メニューテーブルｔ１への商品マスタデータの登録は、１商品ごとに、図４に例示する後記表示部１３Ａの商品マスタデータ登録画面（すなわち、商品情報登録画面）を見ながら、タッチパネル１１ａ又はキーボード１１ｂを用いて、左側の項目に対応する右側の空欄に前記商品情報及び注意喚起情報を入力し、登録ボタンｂ１をタッチすることにより、行われる。商品マスタデータの登録は、外部装置により作成されたデータを、ＵＳＢを用いて又はダウンロードにより登録しても良い。
【００２６】
顧客マスタテーブルｔ２への顧客マスタデータの登録は、図５に例示する後記表示部１３Ｂの顧客マスタデータ登録画面（すなわち、顧客情報登録画面）を見ながら、タッチパネル１１ａ又はキーボード１１ｂを用いて、各新規顧客について顧客番号、氏名、電話番号、住所などの顧客情報を入力し、登録ボタンｂ１をタッチすることにより、行われる。
【００２７】
担当者マスタテーブルｔ３には、図６に例示するように、当該商品取次店の店員の担当者コード、氏名、担当者レベルなど、店員に関するデータが担当者マスタデータとして登録されている。
【００２８】
預かり商品履歴テーブルｔ4には、詳細な図示がされていないが、後述されるように、顧客のクリーニング依頼を受付ける際に、表示部１３に表示されている商品メニューの中のその顧客から預かる商品に対応する商品名にタッチし、登録ボタンをタッチした時に預かり商品履歴データが作成され、その預かり商品履歴データが登録されるようになっている。
【００２９】
表示部１３は、例えば液晶ディスプレイ装置などで構成され、図７Ａ〜図７Ｃに例示するように、その表示画面１３０には、担当者表示エリア１３１、顧客名表示エリア１３２、コメント表示エリア兼注意喚起情報表示エリア１３３、利用履歴表示エリア１３４、商品メニュー表示エリア１３５、預かり商品表示エリア１３６が設けられているとともに、顧客から商品を受付けた時にタッチされる受付ボタン１３７、顧客に商品を返却した時にタッチされる返却ボタン１３８、及びクリーニング代の会計処理をするときにタッチされる会計ボタン１３９が設けられている。
【００３０】
図７Ｂに示すように、担当者表示エリア１３１には、このＰＯＳ端末を起動させた担当者が担当者コードを入力したときに、担当者マスタテーブルｔ３の中のそのコードに対応する担当者氏名が呼び出され、コードとともに表示される。顧客名表示エリア１３２には、顧客の利用カードから顧客コードを読取ったときに、その顧客の氏名が表示される。また、このとき、コメント表示エリア１３３には、顧客に係るコメント、例えば、傘の忘れ物がある旨のコメントが表示され、利用履歴表示エリア１３４には、例えば、初回受付日、来店回数、最終受付日（返却日）などの顧客の利用履歴が表示され、商品メニュー表示エリア１３５には受付可能な商品名群、すなわち、商品メニューが表示され、預かり商品表示エリア１３６には、商品メニュー表示エリア１３５の商品メニューのうち、顧客から預かる商品の商品名をタッチしたときに、その商品名、点数、価格などが表示される。図７Ｃは、商品メニューのスーツ上下の商品名をタッチしたので、預かり商品表示エリア１３６の最下欄に、「スーツ上下１点１２００円」が表示されている状態を示している。
【００３１】
コメント表示エリア兼注意喚起情報表示エリア１３３には、図７Ｃに示すように、商品メニューのうちタッチされた商品名について、商品マスタテーブルｔ１に登録されている商品マスタデータに注意喚起情報が登録されている場合に、その注意喚起情報が読み出されて表示されるようになっている。
【００３２】
コメント表示エリアと注意喚起情報表示エリアとは、図示の例のように、同じ位置に設けて、顧客情報の表示が消えた後に、注意喚起情報を表示するようにしても良いし、コメント表示エリアと注意喚起情報表示エリアとを別の位置に同時に表示するようにしてもよい。注意喚起情報は、担当者が見落とさないように、例えば赤枠点滅などにより強調表示されることが望ましい。
【００３３】
預り証発行部１４は、顧客のクリーニング注文を受け付けた場合に、領収したクリーニング料金額と上記預かり商品情報とを印字した預り証を発行するものである。図示されていないが、預かった商品にしみ、汚れ、破れ、ボタン取れなどがあることが分かった場合に、それらの修繕を指示するための商品タグを発行するタグ発行部が備えられるのが通例である。
【００３４】
通信部１５は、ＰＯＳ端末１０とＰＯＳ中央装置２０の通信部との間で通信するためのものであり、ＰＯＳ端末１０で入力された顧客情報及び商品情報、あるいはこれらの情報に売上情報を付加したＰＯＳ情報をＰＯＳ中央装置２０に送信したり、後述されるように、ＰＯＳ中央装置２０で注意喚起情報を登録するようにした場合は、その注意喚起情報を受信するために用いられる。
【００３５】
制御部１６は、ＣＰＵで構成され、顧客情報登録部１６１と、商品情報登録部１６２と、印刷制御部１６３とを含む。
顧客情報登録部１６１は、上述したように、店員が図５に示される顧客情報登録画面を見ながら入力部１１から入力する顧客情報を記憶部１２の顧客マスタテーブルｔ２に顧客マスタデータとして登録する。新規顧客が来店するたびに、同様にして当該顧客の顧客情報が顧客マスタテーブルｔ２に登録される。
【００３６】
商品情報登録部１６２は、入力部１１から商品メニュー登録指令を入力した後、上述したように、店員が図４に示される商品マスタデータ登録画面を見ながら入力部１１から入力する受付可能な商品情報及び注意喚起情報を記憶部１２の商品メニューテーブルｔ１に商品マスタデータとして登録する。商品情報登録部１６２は、また、入力部１１から受付商品登録指令を入力した後、上述したように、図７Ａ〜図７Ｃに示される受付商品登録画面を見ながら入力部１１から入力する商品情報を記憶部１２の預かり商品履歴テーブルｔ4に預かり商品履歴データとして登録する。
【００３７】
さらに、制御部１６は、入力された商品に対応する商品マスタデータから注意喚起情報を読み出して表示部１３に表示させたり、入力部１１からの送信指令入力に基づき、ＰＯＳ情報をＰＯＳ中央装置２０に送信させたりする。ＰＯＳ中央装置２０から商品マスタデータを受信する場合は、その受信した商品マスタデータの中の注意喚起情報を記憶部１２の商品メニューテーブルｔ１に記憶させたりする。
【００３８】
印刷制御部１６３は、預り証発行部１４及びタグ発行部に対して預り証発行及びタグ発行のための制御を行うものである。
【００３９】
続いて、顧客から商品を預かる場合の店員の応対及びＰＯＳ端末１０の作用について図８のフローチャートを参照しながら説明する。
［ＰＯＳ端末の作用］
(１)接客時処理
ＰＯＳ端末１０は、起動されると、まず、表示部１３に図７Ａに示される接客画面１３０を表示する（Ｓ３０１)。これに応じて、図示されていないが、店員が担当者コードを入力して、担当者表示エリア１３１に担当者コードと氏名を表示させる。続いて、担当者は顧客識別情報を入力する（Ｓ３０２)。顧客が再来顧客である場合は、例えば、利用カードの提示を求め、その利用カードをハンディスキャナー又はカードリーダで読み取って顧客識別情報の入力を行う。顧客が新規顧客である場合は、新たに発行する利用カードを読み取って顧客識別情報の入力を行う。利用カードをハンディスキャナー又はカードリーダで読み取ることに代えて、例えば電話番号を入力しても良い。
【００４０】
入力された顧客識別情報がすでに登録されているか否かで、その顧客が新規顧客か再来顧客かを判断する（Ｓ３０３)。新規顧客であるときは、その顧客の住所、電話番号、氏名などの顧客情報を入力する（Ｓ３０４)。
【００４１】
新規顧客と再来顧客のいずれの場合も、顧客から商品を預かるケースか、商品を返却するケースかを、例えばタッチパネルの受付ボタン１３７又は返却ボタン１３８をタッチして入力する（Ｓ３０５)。
【００４２】
(２)商品預かり処理
受付ボタン１３７をタッチした場合は、顧客マスタテーブルｔ２から当該顧客の顧客マスタデータが呼び出され、図７Ｂに示すように、接客画面１３０の顧客名表示エリア１３２及びコメント表示エリア兼注意喚起情報表示エリア１３３に氏名などの顧客情報及びその顧客情報にコメントが含まれている場合のそのコメントが表示され、利用履歴表示エリア１３４に利用履歴が表示される。さらに、商品メニューテーブルｔ１から商品メニューが呼び出されて、商品メニュー表示エリア１３５に受付可能な商品のメニューが表示される（Ｓ３０６)。
【００４３】
この時点で、顧客からクリーニング依頼の受付が可能な状態となる。そして、表示されている商品メニューの中から預かった商品に対応する商品名をタッチすることにより、預かり商品の商品情報を入力する（Ｓ３０７)。１回タッチするごとに、商品点数が設定される。そして、図７Ｃに示すように、タッチされた商品名、点数及び価格が接客画面１３０の預かり商品表示エリア１３６に表示される。この預かり商品について入力した商品情報は、顧客情報とともに一時記憶部に一時記憶される（Ｓ３０８)。
【００４４】
顧客情報及び預かり商品情報を一時記憶した後は、商品マスタテーブルｔ１の商品メニューの中のタッチされた商品名に対応する商品マスタデータの中に注意喚起情報が登録されているか否かを調べる。すなわち、預かる商品が注意喚起情報を含む商品コード又は商品名と合致するか否かを調べる（Ｓ３０９,Ｓ３１０）。
【００４５】
照合の結果、合致しない場合（Ｓ３１０においてＮの場合）は、店員は預かった商品のクリーニング料金の支払いを顧客に求め、クリーニング代を受領したときに、接客画面の会計ボタン１３９をタッチして、精算終了を入力する（Ｓ３１１においてＹ)。これに基づき、一時記憶されていた顧客情報及び預かり商品情報がそれぞれ顧客情報登録部１６１と商品情報登録部１６２により更新された顧客マスタデータとして記憶部１２の顧客マスタテーブルｔ２に登録される（Ｓ３１２)。
【００４６】
また、引き続いて、印刷制御部１６３が預り証発行部を構成するプリンタ１４に預かった商品についての預り証を発行させる（Ｓ３１３)。さらに、タグ印刷部が設けてある場合は、商品識別番号を印刷したタグを発行する（Ｓ３１４)。このタグは預かった商品を他の商品と区別するために付される。これにより、預かった商品が問題の無い商品である場合の処理が終了する。
【００４７】
Ｓ３１０において、照合の結果、当該商品について注意喚起情報が登録されている場合、すなわち、合致する場合（Ｓ３１０においてＹ）は、図７Ｃに例示されるように、その商品マスタデータの中に登録されている注意喚起情報が注意喚起情報表示エリア１３３に表示される(Ｓ３１５)。店員は、その顧客にその商品に内在する問題点を説明して、クリーニングを止めるか、それを承知した上でクリーニングを続行するかを決めるように促す（Ｓ３１６,Ｓ３１７）。
【００４８】
顧客がクリーニング続行を決めた場合（Ｓ３１６おいてＮ、Ｓ３１７においてＹの場合）は、Ｓ３１２に移行する。そして、料金受領後に預り証発行部１４が発行した預り証に、例えば、注意を受けた旨の記載の付近に記してある○欄に、顧客にチェックを記入し又は署名をしてもらった後に、その預り証を顧客に交付する。
これに対して、クリーニングを止める場合（Ｓ３１６においてＹの場合）は、一時記憶した顧客マスタデータの商品情報を消去 (Ｓ３１８) して、処理を終了する。
【００４９】
ＰＯＳ端末１０において、注意喚起情報の登録、すなわち、商品マスタデータの作成を行う場合は、各商品取次店に人的負担がかかる。この負担を無くするためには、ＰＯＳ中央装置２０において商品マスタデータの作成を行い、その商品マスタデータを当該ＰＯＳ端末１０に順次又は一括して送信して各商品取次店の商品マスタテーブルｔ１に保存させる方法を採用するとよい。続いて、その方法の具体的実現手段について説明する。
【００５０】
［ＰＯＳ中央装置の構成］
ＰＯＳ中央装置２０は、図９に例示するように、入力部２１、通信部２２、記憶部２３、演算制御部２４から構成され、演算制御部２４は、ＰＯＳ情報集計部２４１、商品受払い管理部２４２、注意喚起情報作成部２４３から構成される。
【００５１】
入力部２１は、クリーニングにより問題を発生する可能性のある商品の商品コード、商品名、商品分類コードなどの商品情報を、商品に付されている注意書き、商品カタログ、パンフレットなどの記載、あるいは、過去のトラブル事例などに基づいてリストアップし、その問題商品の商品コード、商品名、商品分類コードなどを入力するのに用いる。
【００５２】
通信部２２、ＰＯＳ情報集計部２４１及び商品受払い管理部２４２は、既存のＰＯＳ中央装置におけるものと同様に、各ＰＯＳ端末１０からのＰＯＳ情報の集計及び商品受払いの管理を行うものである。
【００５３】
注意喚起情報作成部２４３は、入力部２１からの入力に基づいて、問題商品の商品コード、商品名、商品分類コード及び注意喚起情報を含む商品マスタデータを作成し、記憶部２３の各ＰＯＳ端末１０に対応して設けられた商品メニューテーブルｔ１に格納する。
【００５４】
そして、入力部２１からの送信指令入力に基づき、演算制御部２４は、記憶部２３の商品メニューテーブルｔ１から商品マスタデータを読み出して通信部２２に各ＰＯＳ端末１０へ順次又は一括して配信させるように構成されている。
【００５５】
各ＰＯＳ端末１０では、ＰＯＳ中央装置２０から受信した商品マスタデータを記憶部１２の商品メニューテーブルに格納した後は、上述した場合と同様に、クリーニング依頼の受付を行うことができる。
【００５６】
本発明の好ましい実施の形態においては、図１０に示すように、ＰＯＳ中央装置２０は、各ＰＯＳ端末１０に対応する商品メニューテーブルを有するほか、ＰＯＳ本部のための同一内容の商品メニューテーブルをも有する。そして、入力部２１からの入力により、そのＰＯＳ本部の商品メニューテーブルの商品マスタデータを登録、変更又は削除することができ、その結果は各ＰＯＳ端末の商品メニューテーブルに反映されるように構成されている。
【００５７】
こうして、ＰＯＳ端末１０とＰＯＳ中央装置２０のいずれにおいても、商品マスタデータを登録、変更又は削除することが可能とされている。従って、商品マスタデータの時宜に合った更新を行うことができる。
【００５８】
上述のように、本発明によれば、クリーニング受注・納品において、トラブルを事前に回避することができるクリーニング業用ＰＯＳシステム、ＰＯＳ端末及びＰＯＳ中央装置を提供することができる。
【図１】
2012243068.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７Ａ】
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【図７Ｂ】
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【図７Ｃ】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【手続補正書】
【提出日】平成23年12月26日(2011.12.26)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、クリーニング業用ＰＯＳシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
クリーニング業においては、顧客から預かった衣類（以下、商品という。）のクリーニングについての「トラブル」が切っても切り離せない問題であり、その解決が長年の課題となっている。商品取次店（以下、店舗と言う。）が顧客から預かった商品をクリーニング工場でクリーニングした際に、その商品に汚れ、シミ、しわ、ほつれ、縮みなどが発生した、もしくは顧客の依頼内容が満足できる程度に改善されていない、といった内容のクレームは過去から存在し、このようなトラブルがゼロになることがない。
【０００３】
そのため、クリーニング業界では、このようなトラブルが発生する前に、事前防止対策を執ることにより、顧客の満足度を向上することが望まれている。従来のクリーニング業用ＰＯＳシステムを構成する店舗のＰＯＳ端末の主たる機能は、顧客に関する情報（顧客情報）及び商品に関する情報（商品情報）の登録機能と、レジ（料金精算）機能であり、トラブルを事前防止するための機能を十分に備えられているとはいえなかった（先行技術文献は特にない。）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
クリーニングに関するトラブルには、顧客から商品を預かった時点で十分な検品、もしくは商品固有のトラブルにつながる情報を得ることにより、ある程度回避できるものがある。例えば、顧客が気づいていない商品のシミ、汚れ、破れがあった場合や、クリーニングすると劣化や品質低下を生じるものがある場合は、預かり時にこれを店舗のレジ担当者などの店員が知り、それを顧客に知らせることにより、トラブルを事前に回避することができるケースもある。
【０００５】
しかし、店舗で預かる商品が、洗濯方法、洗剤の種類、乾燥温度や方法、アイロン掛けなどにより、劣化、縮み、変・退色などの品質低下を生じる商品であるか否かは、店舗の店員でも詳細な知識を常に持っていることは困難であるため、全てのトラブルを事前に回避することは困難である。
【０００６】
本発明は、上記の点に鑑みてなされたものであり，店舗で顧客から商品を預かる時にトラブルの事前回避を可能にするクリーニング業用ＰＯＳシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、上記目的を達成するため、クリーニング業の各店舗に設置されたＰＯＳ端末と、そのＰＯＳ端末に双方向通信可能に接続されたＰＯＳ中央装置とからなるクリーニング業用ＰＯＳシステムにおいて、（ａ）ＰＯＳ端末に、入力部から入力する顧客情報を顧客マスタデータとして記憶部の顧客マスタテーブルに登録する顧客情報登録部と、入力部から入力する受付可能な商品情報及び特定の商品についての注意喚起情報を商品マスタデータとして記憶部の商品メニューテーブルに登録する商品情報登録部と、少なくとも前記商品マスタデータを格納するデータベースと、顧客から預かる商品の商品コード等を入力した時、その商品について前記データベースに注意喚起情報が登録されているか否かを検索し，登録されているときはその注意喚起情報を前記入力された商品名とともに表示部に表示させる制御部とを備えるとともに、（ｂ）ＰＯＳ中央装置に、クリーニング受付可能な商品について商品コード、商品名、洗い区分等を含む商品情報を登録する商品情報登録部と、商品の中の特定の商品についての注意喚起情報を作成し、登録する注意喚起情報登録部と、商品情報登録部により登録された商品情報及び注意喚起情報登録部により特定商品に関連付けて登録された注意喚起情報からなる商品マスタデータを収容する各店舗に対応する店舗用商品マスタテーブルと、全店舗の商品マスタデータを収容するＰＯＳ本部用商品マスタテーブルと、制御部とを備え、（ｃ）ＰＯＳ中央装置の制御部は、商品情報登録部により登録された商品情報及びこれに関連付けられた注意喚起情報からなる商品マスタデータを各ＰＯＳ端末に配信すること、ＰＯＳ本部用商品マスタテーブルのいずれかの商品マスタデータを登録・変更・削除したときは、店舗用商品マスタテーブルの対応する商品マスタデータを登録・変更・削除し、かつ、その商品マスタデータを当該店舗のＰＯＳ端末に送信することができるものであり、（ｄ）ＰＯＳ中央装置の注意喚起情報登録部は、注意喚起情報を商品マスタデータごとに登録することができ、かつ、店舗ごとに又は一括で登録・変更・削除を行うことができるものであること、を特徴とする。
【０００８】
店舗用商品マスタテーブルに収容される商品マスタデータに注意喚起情報を全店員に知らせるか、初心者の店員のみに知らせるかを切り分ける手段を設けて、表示部に店舗の店員の熟練度に応じて注意喚起情報を切り分けて表示することが可能なものとすることが望ましい。
【発明の効果】
【０００９】
本発明は、トラブルの原因となる問題を有する商品について注意喚起情報を事前に登録しておき、店員が顧客より商品を預かる際にＰＯＳ端末に商品情報を入力したときその商品について注意喚起情報が登録されている場合は、ＰＯＳ端末の表示部にその注意喚起情報を表示して知らせるようにしたので、顧客から商品を預かる時点で、その商品に係る注意喚起情報がある場合は、それを店員が知ることができ、かつ、顧客に知らせることで、トラブルの事前回避が可能になる。また、クリーニングにより問題が発生する可能性がある商品が事前に確認されている場合は、その商品について注意喚起情報に登録することで、トラブルを未然に回避することができる。従って、本発明は、トラブルの事前回避が可能なクリーニング業用ＰＯＳシステムを提供することができる。
【００１０】
また、本発明は、ＰＯＳ中央装置に、クリーニング受付可能な商品について商品コード、商品名、洗い区分等を含む商品情報を登録する商品情報登録部と、商品の中の特定の商品についての注意喚起情報を作成し、登録する注意喚起情報登録部と、商品情報登録部により登録された商品情報及び注意喚起情報登録部により特定商品に関連付けて登録された注意喚起情報からなる商品マスタデータを収容する各店舗に対応する店舗用商品マスタテーブルと、全店舗の商品マスタデータを収容するＰＯＳ本部用商品マスタテーブルと、制御部とを備え、その制御部は、商品情報登録部により登録された商品情報及びこれに関連付けられた注意喚起情報からなる商品マスタデータを各ＰＯＳ端末に配信することができるので、各ＰＯＳ端末に注意喚起情報の登録事務の負担をかけずに、ＰＯＳ中央装置側のみの処理で注意喚起情報の増減を容易に行うことができる。
【００１１】
また、ＰＯＳ中央装置の制御部は、ＰＯＳ本部用商品マスタテーブルのいずれかの商品マスタデータを登録・変更・削除したときは、店舗用商品マスタテーブルの対応する商品マスタデータを登録・変更・削除し、かつ、その商品マスタデータを当該店舗のＰＯＳ端末に送信することができるので、ＰＯＳ中央装置側と各ＰＯＳ端末側のいずれでも注意喚起情報の増減を行うことができるから、事柄に応じて迅速にトラブルの事前防止策を執ることができる。また、ＰＯＳ中央装置の注意喚起情報登録部は、注意喚起情報を商品マスタデータごとに登録することができ、かつ、店舗ごとに又は一括で登録・変更・削除を行うことができるので、店舗ごとに又は一括で登録・変更・削除のカスタマイズが可能である。
【００１２】
請求項２の発明によれば、店員の熟練度に応じて、表示する注意喚起情報を切り分けて表示することを可能にすることにより、注意喚起情報を全店員に知らせるべきか、初心者の店員のみに知らせるべきかを切り分けることができ、これにより、熟練者の店員への通知を省略すること、及び、初心者の店員の教育に繋げることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明に係るクリーニング業用ＰＯＳシステムの全体構成を概略的に示すブロック図である。
【図２】同ＰＯＳシステムの一構成要素であるＰＯＳ端末の構成を概略的に示すブロック図である。
【図３】商品メニューテーブル及びそれに登録された商品マスタデータの一例を示す図である。
【図４】商品マスタデータの登録画面(商品情報登録画面)を示す図である。
【図５】顧客マスタデータの登録画面(顧客情報登録画面)を示す図である。
【図６】担当者マスタデータの一例を示す図である。
【図７Ａ】表示部の接客画面の説明図である。
【図７Ｂ】同接客画面に顧客情報が表示された一例を示す図である。
【図７Ｃ】同接客画面に預かり商品に関する情報及び注意喚起情報が表示された一例を示す図である。
【図８】ＰＯＳ端末の作用を説明するフローチャートである。
【図９】本発明に係るクリーニング業用ＰＯＳシステムの他の構成要素であるＰＯＳ中央装置の構成の一例を示すブロック図である。
【図１０】ＰＯＳ中央装置の他の実施の態様を説明する図である。
【符号の説明】
【００１４】
１３０    接客画面
１３１    担当者表示エリア
１３２    顧客名表示エリア
１３３    コメント表示エリア兼注意喚起情報表示エリア
１３４    利用履歴表示エリア
１３５    商品メニュー表示エリア
１３６    預かり商品表示エリア
【発明を実施するための形態】
【００１５】
続いて、本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明する。
［ＰＯＳシステムの構成］
本発明に係るクリーニング業用ＰＯＳシステムは、図１に示すように、店舗に設置されるＰＯＳ端末１０と、クリーニング工場又は管理本部などに設置されるＰＯＳ中央装置２０とからなっている。ＰＯＳ端末１０とＰＯＳ中央装置２０との間はインターネットその他のネットワーク３０により双方向通信可能に接続されている。ＰＯＳ端末１０とＰＯＳ中央装置２０との間は専用通信回線で接続しても良い。
【００１６】
クリーニング業用ＰＯＳシステムの大きな処理の流れは従来と同じであり、顧客が店舗に来ると、顧客の名前や電話番号などの顧客情報登録処理を行い、商品の預かりや返却の確認などの商品情報登録処理を行い、その後、商品のクリーニング料金などの会計処理を行う。本発明の要部は、商品情報登録処理と顧客情報登録処理に並行して行われる注意喚起情報表示処理にあるので、会計処理についての説明は省略する。
【００１７】
［ＰＯＳ端末の構成］
ＰＯＳ端末１０は、図２に例示するように、入力部１1と、記憶部１２と、表示部１３と、預り証発行部１４と、通信部１５と、制御部１６とを有している。
【００１８】
入力部１１は、例えば、表示部１３の表面に設けられたタッチパネル１１ａ、キーボード１１ｂ、ハンディスキャナー１１ｃ及びカードリーダ１１ｄから構成されている。タッチパネル１１ａは、後述されるように、来店した顧客に関する顧客情報、顧客から預かる商品に関する商品情報などを登録するために使用される。キーボード１１ｂはタッチパネル１１ａと同等の操作を行う場合に使用される。顧客情報及び商品情報の入力、並びに各種指示に、タッチパネル１１ａとキーボード１１ｂのいずれを用いるかは任意である。ハンディスキャナー１１ｃは、再来顧客が提示する利用カードの顧客識別情報としてのバーコードを読み取ったり、返却される商品に付されているタグに記載されている商品識別情報としてのバーコードを読み取ったりするためのものである。カードリーダ１１ｄは、再来顧客が提示する利用カードの顧客識別情報としての磁気データを読み取る場合に使用される。
【００１９】
記憶部１２には、所要のプログラムやワーキングデータのほか、次のようなデータベースが備えられている。すなわち、データベースには、クリーニング受付可能な商品についての商品マスタデータを登録した商品メニューテーブルｔ１、来店した各顧客についてのデータを登録した顧客マスタテーブルｔ２、店舗の担当者についてのデータを登録した担当者マスタテーブルｔ３、及び商品メニューの中の顧客から預かった商品についてのデータを登録した預かり商品履歴テーブルｔ４が格納されている。
【００２０】
商品メニューテーブルｔ１には、図３に例示するように、商品コード、商品名、商品分類コード、洗い区分、収納区分、単価、ランク、仕上日数、タグ数等のクリーニング受付可能な商品情報及び特定の商品について注意喚起情報がある場合は、その注意喚起情報を含めたものが、商品マスタデータとして登録されている。注意喚起情報には、クリーニングにより、例えば、溶剤により変色・退色・縮み変形などや、乾燥方法や乾燥温度又はアイロンの熱などにより縮みなどが発生する虞がある旨の情報がある。
【００２１】
注意喚起情報は、図３に例示するように、商品メニューテーブルｔ１に商品情報に付属させて登録することに代えて、別のテーブルに問題が発生する可能性があることが確認されている商品ごとの商品コード、商品名又は商品分類コード及び上記問題の内容名でのデータを登録するようにしてもよい。
【００２２】
商品メニューテーブルｔ１への商品マスタデータの登録は、１商品ごとに、図４に例示する後記表示部１３Ａの商品マスタデータ登録画面（すなわち、商品情報登録画面）を見ながら、タッチパネル１１ａ又はキーボード１１ｂを用いて、左側の項目に対応する右側の空欄に前記商品情報及び注意喚起情報を入力し、登録ボタンｂ１をタッチすることにより、行われる。商品マスタデータの登録は、外部装置により作成されたデータを、ＵＳＢを用いて又はダウンロードにより登録しても良い。
【００２３】
顧客マスタテーブルｔ２への顧客マスタデータの登録は、図５に例示する後記表示部１３Ｂの顧客マスタデータ登録画面（すなわち、顧客情報登録画面）を見ながら、タッチパネル１１ａ又はキーボード１１ｂを用いて、各新規顧客について顧客番号、氏名、電話番号、住所などの顧客情報を入力し、登録ボタンｂ１をタッチすることにより、行われる。
【００２４】
担当者マスタテーブルｔ３には、図６に例示するように、当該店舗の店員の担当者コード、氏名、担当者レベルなど、店員に関するデータが担当者マスタデータとして登録されている。
【００２５】
預かり商品履歴テーブルｔ4には、詳細な図示がされていないが、後述されるように、顧客のクリーニング依頼を受付ける際に、表示部１３に表示されている商品メニューの中のその顧客から預かる商品に対応する商品名にタッチし、登録ボタンをタッチした時に預かり商品履歴データが作成され、その預かり商品履歴データが登録されるようになっている。
【００２６】
表示部１３は、例えば液晶ディスプレイ装置などで構成され、図７Ａ〜図７Ｃに例示するように、その接客画面１３０には、担当者表示エリア１３１、顧客名表示エリア１３２、コメント表示エリア兼注意喚起情報表示エリア１３３、利用履歴表示エリア１３４、商品メニュー表示エリア１３５、預かり商品表示エリア１３６が設けられているとともに、顧客から商品を受付けた時にタッチされる受付ボタン１３７、顧客に商品を返却した時にタッチされる返却ボタン１３８、及びクリーニング代の会計処理をするときにタッチされる会計ボタン１３９が設けられている。
【００２７】
図７Ｂに示すように、担当者表示エリア１３１には、このＰＯＳ端末を起動させた担当者が担当者コードを入力したときに、担当者マスタテーブルｔ３の中のそのコードに対応する担当者氏名が呼び出され、コードとともに表示される。顧客名表示エリア１３２には、顧客の利用カードから顧客コードを読取ったときに、その顧客の氏名が表示される。また、このとき、コメント表示エリア１３３には、顧客に係るコメント、例えば、傘の忘れ物がある旨のコメントが表示され、利用履歴表示エリア１３４には、例えば、初回受付日、来店回数、最終受付日（返却日）などの顧客の利用履歴が表示され、商品メニュー表示エリア１３５には受付可能な商品名群、すなわち、商品メニューが表示され、預かり商品表示エリア１３６には、商品メニュー表示エリア１３５の商品メニューのうち、顧客から預かる商品の商品名をタッチしたときに、その商品名、点数、価格などが表示される。図７Ｃは、商品メニューのスーツ上下の商品名をタッチしたので、預かり商品表示エリア１３６の最下欄に、「スーツ上下１点１２００円」が表示されている状態を示している。
【００２８】
コメント表示エリア兼注意喚起情報表示エリア１３３には、図７Ｃに示すように、商品メニューのうちタッチされた商品名について、商品マスタテーブルｔ１に登録されている商品マスタデータに注意喚起情報が登録されている場合に、その注意喚起情報が読み出されて表示されるようになっている。
【００２９】
コメント表示エリアと注意喚起情報表示エリアとは、図示の例のように、同じ位置に設けて、顧客情報の表示が消えた後に、注意喚起情報を表示するようにしても良いし、コメント表示エリアと注意喚起情報表示エリアとを別の位置に同時に表示するようにしてもよい。注意喚起情報は、担当者が見落とさないように、例えば赤枠点滅などにより強調表示されることが望ましい。
【００３０】
預り証発行部１４は、顧客のクリーニング注文を受け付けた場合に、領収したクリーニング料金額と上記預かり商品情報とを印字した預り証を発行するものである。図示されていないが、預かった商品にしみ、汚れ、破れ、ボタン取れなどがあることが分かった場合に、それらの修繕を指示するための商品タグを発行するタグ発行部が備えられるのが通例である。
【００３１】
通信部１５は、ＰＯＳ端末１０とＰＯＳ中央装置２０の通信部との間で通信するためのものであり、ＰＯＳ端末１０で入力された顧客情報及び商品情報、あるいはこれらの情報に売上情報を付加したＰＯＳ情報をＰＯＳ中央装置２０に送信したり、後述されるように、ＰＯＳ中央装置２０で注意喚起情報を登録するようにした場合は、その注意喚起情報を受信するために用いられる。
【００３２】
制御部１６は、ＣＰＵで構成され、顧客情報登録部１６１と、商品情報登録部１６２と、印刷制御部１６３とを含む。
顧客情報登録部１６１は、上述したように、店員が図５に示される顧客情報登録画面を見ながら入力部１１から入力する顧客情報を記憶部１２の顧客マスタテーブルｔ２に顧客マスタデータとして登録する。新規顧客が来店するたびに、同様にして当該顧客の顧客情報が顧客マスタテーブルｔ２に登録される。
【００３３】
商品情報登録部１６２は、入力部１１から商品メニュー登録指令を入力した後、上述したように、店員が図４に示される商品マスタデータ登録画面を見ながら入力部１１から入力する受付可能な商品情報及び注意喚起情報を記憶部１２の商品メニューテーブルｔ１に商品マスタデータとして登録する。商品情報登録部１６２は、また、入力部１１から受付商品登録指令を入力した後、上述したように、図７Ａ〜図７Ｃに示される受付商品登録画面を見ながら入力部１１から入力する商品情報を記憶部１２の預かり商品履歴テーブルｔ4に預かり商品履歴データとして登録する。
【００３４】
さらに、制御部１６は、入力された商品に対応する商品マスタデータから注意喚起情報を読み出して表示部１３に表示させたり、入力部１１からの送信指令入力に基づき、ＰＯＳ情報をＰＯＳ中央装置２０に送信させたりする。ＰＯＳ中央装置２０から商品マスタデータを受信する場合は、その受信した商品マスタデータの中の注意喚起情報を記憶部１２の商品メニューテーブルｔ１に記憶させたりする。
【００３５】
印刷制御部１６３は、預り証発行部１４及びタグ発行部に対して預り証発行及びタグ発行のための制御を行うものである。
【００３６】
続いて、顧客から商品を預かる場合の店員の応対及びＰＯＳ端末１０の作用について図８のフローチャートを参照しながら説明する。
［ＰＯＳ端末の作用］
(１)接客時処理
ＰＯＳ端末１０は、起動されると、まず、表示部１３に図７Ａに示される接客画面１３０を表示する（Ｓ３０１)。これに応じて、図示されていないが、店員が担当者コードを入力して、担当者表示エリア１３１に担当者コードと氏名を表示させる。続いて、担当者は顧客識別情報を入力する（Ｓ３０２)。顧客が再来顧客である場合は、例えば、利用カードの提示を求め、その利用カードをハンディスキャナー又はカードリーダで読み取って顧客識別情報の入力を行う。顧客が新規顧客である場合は、新たに発行する利用カードを読み取って顧客識別情報の入力を行う。利用カードをハンディスキャナー又はカードリーダで読み取ることに代えて、例えば電話番号を入力しても良い。
【００３７】
入力された顧客識別情報がすでに登録されているか否かで、その顧客が新規顧客か再来顧客かを判断する（Ｓ３０３)。新規顧客であるときは、その顧客の住所、電話番号、氏名などの顧客情報を入力する（Ｓ３０４)。
【００３８】
新規顧客と再来顧客のいずれの場合も、顧客から商品を預かるケースか、商品を返却するケースかを、例えばタッチパネルの受付ボタン１３７又は返却ボタン１３８をタッチして入力する（Ｓ３０５)。
【００３９】
(２)商品預かり処理
受付ボタン１３７をタッチした場合は、顧客マスタテーブルｔ２から当該顧客の顧客マスタデータが呼び出され、図７Ｂに示すように、接客画面１３０の顧客名表示エリア１３２及びコメント表示エリア兼注意喚起情報表示エリア１３３に氏名などの顧客情報及びその顧客情報にコメントが含まれている場合のそのコメントが表示され、利用履歴表示エリア１３４に利用履歴が表示される。さらに、商品メニューテーブルｔ１から商品メニューが呼び出されて、商品メニュー表示エリア１３５に受付可能な商品のメニューが表示される（Ｓ３０６)。
【００４０】
この時点で、顧客からクリーニング依頼の受付が可能な状態となる。そして、表示されている商品メニューの中から預かった商品に対応する商品名をタッチすることにより、預かり商品の商品情報を入力する（Ｓ３０７)。１回タッチするごとに、商品点数が設定される。そして、図７Ｃに示すように、タッチされた商品名、点数及び価格が接客画面１３０の預かり商品表示エリア１３６に表示される。この預かり商品について入力した商品情報は、顧客情報とともに一時記憶部に一時記憶される（Ｓ３０８)。
【００４１】
顧客情報及び預かり商品情報を一時記憶した後は、商品マスタテーブルｔ１の商品メニューの中のタッチされた商品名に対応する商品マスタデータの中に注意喚起情報が登録されているか否かを調べる。すなわち、預かる商品が注意喚起情報を含む商品コード又は商品名と合致するか否かを調べる（Ｓ３０９,Ｓ３１０）。
【００４２】
照合の結果、合致しない場合（Ｓ３１０においてＮの場合）は、店員は預かった商品のクリーニング料金の支払いを顧客に求め、クリーニング代を受領したときに、接客画面の会計ボタン１３９をタッチして、精算終了を入力する（Ｓ３１１においてＹ)。これに基づき、一時記憶されていた顧客情報及び預かり商品情報がそれぞれ顧客情報登録部１６１と商品情報登録部１６２により更新された顧客マスタデータとして記憶部１２の顧客マスタテーブルｔ２に登録される（Ｓ３１２)。
【００４３】
また、引き続いて、印刷制御部１６３が預り証発行部を構成するプリンタ１４に預かった商品についての預り証を発行させる（Ｓ３１３)。さらに、タグ印刷部が設けてある場合は、商品識別番号を印刷したタグを発行する（Ｓ３１４)。このタグは預かった商品を他の商品と区別するために付される。これにより、預かった商品が問題の無い商品である場合の処理が終了する。
【００４４】
Ｓ３１０において、照合の結果、当該商品について注意喚起情報が登録されている場合、すなわち、合致する場合（Ｓ３１０においてＹ）は、図７Ｃに例示されるように、その商品マスタデータの中に登録されている注意喚起情報が注意喚起情報表示エリア１３３に表示される(Ｓ３１５)。店員は、その顧客にその商品に内在する問題点を説明して、クリーニングを止めるか、それを承知した上でクリーニングを続行するかを決めるように促す（Ｓ３１６,Ｓ３１７）。
【００４５】
顧客がクリーニング続行を決めた場合（Ｓ３１６おいてＮ、Ｓ３１７においてＹの場合）は、Ｓ３１２に移行する。そして、料金受領後に預り証発行部１４が発行した預り証に、例えば、注意を受けた旨の記載の付近に記してある○欄に、顧客にチェックを記入し又は署名をしてもらった後に、その預り証を顧客に交付する。
これに対して、クリーニングを止める場合（Ｓ３１６においてＹの場合）は、一時記憶した顧客マスタデータの商品情報を消去 (Ｓ３１８) して、処理を終了する。
【００４６】
ＰＯＳ端末１０において、注意喚起情報の登録、すなわち、商品マスタデータの作成を行う場合は、各店舗に人的負担がかかる。この負担を無くするためには、ＰＯＳ中央装置２０において商品マスタデータの作成を行い、その商品マスタデータを当該ＰＯＳ端末１０に順次又は一括して送信して各店舗の商品マスタテーブルｔ１に保存させる方法を採用するとよい。続いて、その方法の具体的実現手段について説明する。
【００４７】
［ＰＯＳ中央装置の構成］
ＰＯＳ中央装置２０は、図９に例示するように、入力部２１、通信部２２、記憶部２３、演算制御部２４から構成されている。記憶部２３は、ＰＯＳ端末１０の商品メニューテーブルt１と同様の商品マスタデータを格納し得る商品メニューテーブルt１を有する。演算制御部２４は、ＰＯＳ端末１０と同様に、クリーニング受付可能な商品について商品コード、商品名、洗い区分等を含む商品情報を登録する商品情報登録部２４１と、前記商品の中の特定の商品についての注意喚起情報を作成し、登録する注意喚起情報登録部２４２と、ＰＯＳ情報集計部２４３と、商品受払い管理部２４４と、前記商品情報登録部により登録された商品情報及びこれに関連付けられた前記注意喚起情報からなる商品マスタデータを各ＰＯＳ端末に配信する通信制御部２４５とを有する。
【００４８】
入力部２１は、クリーニングにより問題を発生する可能性のある商品の商品コード、商品名、商品分類コードなどの商品情報を、商品に付されている注意書き、商品カタログ、パンフレットなどの記載、あるいは、過去のトラブル事例などに基づいてリストアップし、その問題商品の商品コード、商品名、商品分類コードなどを入力するのに用いる。
【００４９】
通信部２２、ＰＯＳ情報集計部２４１及び商品受払い管理部２４２は、既存のＰＯＳ中央装置におけるものと同様に、各ＰＯＳ端末１０からのＰＯＳ情報の集計及び商品受払いの管理を行うものである。
【００５０】
注意喚起情報登録部２４３は、入力部２１からの入力に基づいて、問題商品の商品コード、商品名、商品分類コード及び注意喚起情報を含む商品マスタデータを作成し、記憶部２３の各ＰＯＳ端末１０に対応して設けられた商品メニューテーブルｔ１に格納する。
【００５１】
そして、入力部２１からの送信指令入力に基づき、演算制御部２４は、記憶部２３の商品メニューテーブルｔ１から商品マスタデータを読み出し、通信制御部２４５により通信部２２に各ＰＯＳ端末１０へ順次又は一括して配信させるように構成されている。
【００５２】
各ＰＯＳ端末１０では、ＰＯＳ中央装置２０から受信した商品マスタデータを記憶部１２の商品メニューテーブルに格納した後は、上述した場合と同様に、クリーニング依頼の受付を行うことができる。
【００５３】
本発明の好ましい実施の形態においては、図１０に示すように、ＰＯＳ中央装置２０は、各ＰＯＳ端末１０に対応する商品メニューテーブル、すなわち、店舗用商品マスタテーブルを有するほか、ＰＯＳ本部のための同一内容の商品メニューテーブル、すなわち、全ＰＯＳ端末の商品マスタデータを収容したＰＯＳ本部用商品マスタテーブルをも有する。そして、入力部２１からの入力により、そのＰＯＳ本部用商品メニューテーブルの商品マスタデータを登録、変更又は削除することができ、その結果は各ＰＯＳ端末の商品メニューテーブルに反映されるように構成されている。
【００５４】
こうして、ＰＯＳ端末１０とＰＯＳ中央装置２０のいずれにおいても、商品マスタデータを登録、変更又は削除することが可能とされている。従って、商品マスタデータの時宜に合った更新を行うことができる。
【００５５】
上述のように、本発明によれば、クリーニング受注・納品において、トラブルを事前に回避することができるクリーニング業用ＰＯＳシステム、ＰＯＳ端末及びＰＯＳ中央装置を提供することができる。
【手続補正２】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
クリーニング業の各店舗に設置されたＰＯＳ端末と、そのＰＯＳ端末に双方向通信可能に接続されたＰＯＳ中央装置とからなるクリーニング業用ＰＯＳシステムにおいて、
前記ＰＯＳ端末に、入力部から入力する顧客情報を顧客マスタデータとして記憶部の顧客マスタテーブルに登録する顧客情報登録部と、入力部から入力する受付可能な商品情報及び特定の商品についての注意喚起情報を商品マスタデータとして記憶部の商品メニューテーブルに登録する商品情報登録部と、少なくとも前記商品マスタデータを格納するデータベースと、顧客から預かる商品の商品コード等を入力した時、その商品について前記データベースに注意喚起情報が登録されているか否かを検索し，登録されているときはその注意喚起情報を前記入力された商品名とともに表示部に表示させる制御部とを備えるとともに、
前記ＰＯＳ中央装置に、クリーニング受付可能な商品について商品コード、商品名、洗い区分等を含む商品情報を登録する商品情報登録部と、前記商品の中の特定の商品についての注意喚起情報を作成し、登録する注意喚起情報登録部と、前記商品情報登録部により登録された商品情報及び前記注意喚起情報登録部により特定商品に関連付けて登録された注意喚起情報からなる商品マスタデータを収容する各店舗に対応する店舗用商品マスタテーブルと、全店舗の前記商品マスタデータを収容するＰＯＳ本部用商品マスタテーブルと、制御部とを備え、
前記ＰＯＳ中央装置の制御部は、前記商品情報登録部により登録された商品情報及びこれに関連付けられた注意喚起情報からなる商品マスタデータを各ＰＯＳ端末に配信すること、前記ＰＯＳ本部用商品マスタテーブルのいずれかの商品マスタデータを登録・変更・削除したときは、前記店舗用商品マスタテーブルの対応する商品マスタデータを登録・変更・削除し、かつ、その商品マスタデータを当該店舗のＰＯＳ端末に送信することができるものであり、
前記ＰＯＳ中央装置の注意喚起情報登録部は、注意喚起情報を商品マスタデータごとに登録することができ、かつ、店舗ごとに又は一括で登録・変更・削除を行うことができるものであること、
を特徴とするクリーニング業用ＰＯＳシステム。
【請求項２】
前記店舗用商品マスタテーブルに収容される商品マスタデータに注意喚起情報を全店員に知らせるか、初心者の店員のみに知らせるかを切り分ける手段を設けて、表示部に店舗の店員の熟練度に応じて注意喚起情報を切り分けて表示することを可能にしたことを特徴とする請求項１に記載のクリーニング業用ＰＯＳシステムのＰＯＳ端末。
【手続補正３】
【補正対象書類名】図面
【補正対象項目名】図９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【図９】
2012243068.tif 000015
【手続補正４】
【補正対象書類名】図面
【補正対象項目名】図１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【図１０】
2012243068.tif 000016