(57)【要約】【課題】居住者から提供される住宅維持管理情報を居住者の意図する通り的確に且つ容易に収集する。【解決手段】管理者用サーバ２と、インターネット３を介して管理者用サーバ２と接続される居住者用端末４とにより構成される住宅維持管理情報収集システム１において、管理者用サーバ２が、住宅選択画像ファイル群３２と、場所選択画像ファイル群３３と、部位選択画像ファイル群３４と、状態選択画像ファイル群３５とを有し、複数の住宅選択ボタンａ１〜ａ６を含む住宅選択画像６３，６４と、複数の場所選択ボタンｂ１〜ｂ９を含む場所選択画像６７と、複数の部位選択ボタンｃ１〜ｃ１３を含む部位選択画像６８と、複数の状態選択ボタンｄ１〜ｄ６を含む状態選択画像６９とを居住者用端末４に表示させ、居住者が住宅Ａ、場所Ｂ、部位Ｃ、不具合状態Ｄを選択することで、的確に且つ容易に住宅維持管理情報を提供できるようにする。【選択図】図３
2012014538.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
管理者用サーバと、該管理者用サーバと通信回線を介して接続され、居住者による住宅の維持管理情報の提供に供される居住者用端末とを有する住宅維持管理情報収集システムであって、
前記管理者用サーバは、
前記居住者用端末によって選択されるべき複数の選択肢を含む複数の選択画像の情報を記憶する情報記憶手段と、
前記居住者用端末から送信される情報に応じ、前記情報記憶手段を読み込んで対応する選択画像の情報を抽出して前記居住者用端末に表示すべき表示画像の情報を作成する画像情報作成手段と、
前記画像情報作成手段によって作成された表示画像の情報を、前記通信回線を介して前記居住者用端末に向けて送信する情報送信手段と、
前記居住者用端末に表示された前記表示画像のうち前記選択画像において選択された選択肢の情報を受信する情報受信手段と、
前記情報受信手段が受信した選択肢の情報を前記維持管理情報として前記情報記憶手段に書き込む情報書込手段とを備え、
前記複数の選択画像は、
前記居住者が居住する住宅を選択するための複数の住宅選択肢を含む住宅選択画像と、
前記住宅における場所を選択するための複数の場所選択肢を含む場所選択画像と、
前記場所にける部位を選択するための複数の部位選択肢を含む部位選択画像と、
前記部位の不具合状態を選択するための複数の状態選択肢を含む状態選択画像と
を含むことを特徴とする住宅維持管理情報収集システム。
【請求項２】
前記部位選択画像は、選択された場所を写した場所画像を含むとともに、前記複数の部位選択肢がそれぞれ当該場所画像中の対応する部位に関連付けられて作成されていることを特徴とする、請求項１に記載の住宅維持管理情報収集システム。
【請求項３】
前記状態選択画像は、選択された部位の不具合状態を写した複数の状態画像を含むとともに、前記複数の状態選択肢がそれぞれ対応する状態画像に関連付けられて作成されていることを特徴とする、請求項１または請求項２に記載の住宅維持管理情報収集システム。
【請求項４】
前記情報記憶手段は、前記住宅、前記住宅における場所、前記場所における部位に応じて補修を行うべき補修会社の情報と、前記部位の不具合状態に応じた補修工事に関する情報とを記憶し、
前記画像情報作成手段は、前記情報受信手段が受信した前記居住者用端末からの情報に応じ、前記情報記憶手段を読み込んで対応する補修会社の情報と対応する補修工事に関する情報とを抽出して前記表示画像の情報を作成することを特徴とする、請求項１〜３のいずれか一項に記載の住宅維持管理情報収集システム。
【請求項５】
コンピュータを、
通信回線を介して接続された居住者用端末によって選択されるべき複数の選択肢を含む複数の選択画像の情報を記憶する情報記憶手段と、
前記居住者用端末から送信される情報に応じ、前記情報記憶手段を読み込んで対応する選択画像の情報を抽出して前記居住者用端末に表示すべき表示画像の情報を作成する画像情報作成手段と、
前記画像情報作成手段によって作成された表示画像の情報を、前記通信回線を介して前記居住者用端末に向けて送信する情報送信手段と、
前記居住者用端末に表示された前記表示画像のうち前記選択画像において選択された選択肢の情報を受信する情報受信手段と、
前記情報受信手段が受信した選択肢の情報を維持管理情報として前記情報記憶手段に書き込む情報書込手段と
として機能させて居住者による住宅の維持管理情報を収集するためのプラグラムであって、
前記複数の選択画像に、
前記居住者が居住する住宅を選択するための複数の住宅選択肢を含む住宅選択画像と、
前記住宅における場所を選択するための複数の場所選択肢を含む場所選択画像と、
前記場所にける部位を選択するための複数の部位選択肢を含む部位選択画像と、
前記部位における不具合状態を選択するための複数の状態選択肢を含む状態選択画像と
を含ませたことを特徴とする住宅維持管理情報収集プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、居住者から提供される住宅の維持管理に関する情報を収集する住宅維持管理情報収集システムに関し、主に集合住宅や一般住宅などに対する補修やリフォームなどのアフターサービスに利用することができる。
【背景技術】
【０００２】
集合住宅では一般的に、建設工事の竣工後、１年や２年などの単位で施工者による定期検査が行われる。定期検査時には、集合住宅内の各住宅の居住者から不具合に関する意見をアンケート形式で収集することがあり、従来、このアンケートの配布および収集は、返信用封筒を同封してアンケート用紙を各居住者へ郵送し、記入したアンケート用紙を返送してもらうことで行われていた。また、同封書類などに不具合の場所や部位、内容などの記入サンプルを用意しておくことで、居住者がサンプルに倣ってアンケート用紙に記入できるようにしていた。
【０００３】
一方、集合住宅に居住中に居住に支障を来す不具合が生じた場合や、入居者がリフォームを行いたい場合など、入居者側から集合住宅の管理会社に連絡をとりたいこともある。このようなときに、入居者からの連絡を随時受け付け、的確且つ効率的に連絡事項を処理できるようにするために、インターネット回線に常時接続された管理者側サーバを用意し、入居者がインターネット回線を介して管理者側サーバにアクセスすることで、アフターサービス用のお客様入力フォームを入居者に提供するようにした集合住宅用アフターサービスシステムが提案されている（特許文献１）。このシステムによれば、入居者は自分の好きな時間に入力フォームを管理者側に送信することができ、入力フォームにおいて場所や部位を選択し、状況を記入することにより、必要な連絡事項を漏れなく管理者側に伝えることが可能となる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−２６９２０８号公報
【０００５】
しかしながら、従来のアンケート用紙に記入する方式では、サンプルと異なる場所や内容などを記載する場合、記入者の特性に依存した表現で記入されるため、記入内容が客観的な情報となり難い。すなわち、住宅の部位の説明やその損傷の状態を説明する語彙が統一されないため、アンケート記入者とアンケート回収者との間でミスコミュニケーションが生じ易い。そのため、同一の不具合であっても、記載表現が異なるために施工者が異なる対策を講じる事態が生じることがあり得た。また、不適切な対策を講じた場合には、入居者および施工者の双方が不満を感じるだけでなく、再補修による二度手間や材料の無駄も多くなる。さらに、ミスコミュニケーションによって責任の所在が不明確となり、施工業者や開発者などを含む施工関係者や居住者の間で適切な処理が行われなくなる虞があった。
【０００６】
また、特許文献１に記載のシステムにおいても、場所や部位については選択方式を採用することで用語を統一させることができるが、状況については記入方式を採用しているため、語彙の統一を図ることができず、居住者と管理者との間でミスコミュニケーションが生じる虞があった。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明は、このような背景に鑑みなされたものであり、その主な目的は、居住者から提供される住宅の維持管理に関する情報を居住者の意図する通り的確に且つ容易に収集することのできる住宅維持管理情報収集システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために、本発明は、管理者用サーバ（２）と、該管理者用サーバと通信回線（３）を介して接続され、居住者による住宅（Ａ）の維持管理情報（４２〜４５）の提供に供される居住者用端末（４）とを有する住宅維持管理情報収集システム（１）であって、管理者用サーバは、居住者用端末によって選択されるべき複数の選択肢（ａ１〜ｄ６）を含む複数の選択画像（６３〜６９）の情報（３１）を記憶する情報記憶手段（１５）と、居住者用端末から送信される情報に応じ、情報記憶手段を読み込んで対応する選択画像の情報を抽出して居住者用端末に表示すべき表示画像（６１）の情報を作成する画像情報作成手段（２２）と、画像情報作成手段によって作成された表示画像の情報を、通信回線を介して居住者用端末に向けて送信する情報送信手段（２３）と、居住者用端末に表示された表示画像のうち選択画像において選択された選択肢の情報を受信する情報受信手段（２４）と、情報受信手段が受信した選択肢の情報を維持管理情報として情報記憶手段に書き込む情報書込手段（２５）とを備え、複数の選択画像は、居住者が居住する住宅（Ａ）を選択するための複数の住宅選択肢（ａ１〜ａ６）を含む住宅選択画像（６３，６４）と、住宅における場所（Ｂ）を選択するための複数の場所選択肢（ｂ１〜ｂ９）を含む場所選択画像（６７）と、場所にける部位（Ｃ）を選択するための複数の部位選択肢（ｃ１〜ｃ１３）を含む部位選択画像（６８）と、部位の不具合状態（Ｄ）を選択するための複数の状態選択肢（ｄ１〜ｄ６）を含む状態選択画像（６９）とを含むことを特徴とする。
【０００９】
この発明によれば、居住者は、住宅選択画像において複数の住宅選択肢から居住する住宅を選択し、場所選択画像において複数の場所選択肢から任意の場所を選択し、部位選択画像において複数の部位選択肢から任意の部位を選択し、不具合状態選択画像において複数の状態選択肢から任意の状態を選択することで、意図する通り的確に且つ容易に住宅の維持管理情報を提供することができ、管理者用サーバを管理または所有する管理者または施工者は、居住者から住宅維持管理情報を的確に収集することができる。
【００１０】
また、本発明の一側面によれば、部位選択画像（６８）は、選択された場所を写した場所画像（７２）を含むとともに、複数の部位選択肢（ｃ１〜ｃ１３）がそれぞれ当該場所画像中の対応する部位に関連付けられて作成されている構成とすることができる。
【００１１】
不具合発生部位を選択方式とすれば、居住者から寄せられる部位の用語を統一させることができる一方、居住者が選択肢の用語を理解できなかったり誤認したりする虞を払拭することはできないが、上記構成によれば、部位が場所画像中の対応する部位に関連付けられて表示されることにより、部位用語の理解を容易にするとともに部位の誤認を防止し得るため、ミスコミュニケーションの発生を防止することができる。
【００１２】
また、本発明の一側面によれば、状態選択画像（６９）は、選択された部位の不具合状態を写した複数の状態画像（７３〜７８）を含むとともに、複数の状態選択肢（ｄ１〜ｄ６）がそれぞれ対応する状態画像に関連付けられて作成されている構成とすることができる。
【００１３】
不具合状態を選択する方式とすれば、居住者から寄せられる不具合状態の用語を統一させることができる一方、居住者が選択肢の用語を理解できなかったり誤認したりする虞を払拭することはできないが、上記構成によれば、不具合状態が状態画像に関連付けられて表示されることにより、状態用語の理解を容易にするとともに状態の誤認を防止し得るため、ミスコミュニケーションの発生を防止することができる。
【００１４】
また、本発明の一側面によれば、情報記憶手段（１５）は、住宅（Ａ）、住宅における場所（Ｂ）、場所における部位（Ｃ）に応じて補修を行うべき補修会社の情報（５２）と、部位の不具合状態（Ｄ）に応じた補修工事に関する情報（５３）とを記憶し、画像情報作成手段（２２）は、情報受信手段（２４）が受信した居住者用端末からの情報に応じ、情報記憶手段を読み込んで対応する補修会社の情報と対応する補修工事に関する情報とを抽出して表示画像（７０）の情報を作成する構成とすることができる。
【００１５】
この構成によれば、不具合発生部位の補修を行うべき補修会社の情報を居住者に提供できるだけでなく、不具合状態に応じて、補修費用の負担先や見積り額、補修工事の工期や日程など、補修工事に関する情報を居住者に提供することができる。
【００１６】
また、上記課題を解決するために、本発明は、コンピュータ（２）を、通信回線（３）を介して接続された居住者用端末（４）によって選択されるべき複数の選択肢（ａ１〜ｄ６）を含む複数の選択画像の情報（３１）を記憶する情報記憶手段（１５）と、居住者用端末から送信される情報に応じ、情報記憶手段を読み込んで対応する選択画像の情報を抽出して居住者用端末に表示すべき表示画像の情報を作成する画像情報作成手段（２２）と、情報抽出手段によって抽出された選択画像の情報を、通信回線を介して居住者用端末に向けて送信する情報送信手段（２３）と、居住者用端末に表示された表示画像のうち選択画像において選択された選択肢の情報を受信する情報受信手段（２４）と、情報受信手段が受信した選択肢の情報を維持管理情報として情報記憶手段に書き込む情報書込手段（２５）ととして機能させて居住者による住宅の維持管理情報（４２〜４５）を収集するためのプラグラムであって、複数の選択画像に、居住者が居住する住宅（Ａ）を選択するための複数の住宅選択肢（ａ１〜ａ６）を含む住宅選択画像（３２）と、住宅における場所（Ｂ）を選択するための複数の場所選択肢（ｂ１〜ｂ９）を含む場所選択画像（３３）と、場所にける部位（Ｃ）を選択するための複数の部位選択肢（ｃ１〜ｃ１３）を含む部位選択画像（３４）と、部位における不具合状態（Ｄ）を選択するための複数の状態選択肢（ｄ１〜ｄ６）を含む状態選択画像（３５）とを含ませる構成とすることもできる。
【発明の効果】
【００１７】
このように、本発明によれば、居住者から提供される住宅の維持管理に関する情報を居住者の意図する通り的確に且つ容易に収集することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明に係る住宅維持管理情報収集システムの概略図
【図２】本発明に係る管理者用サーバの概略構成図
【図３】本発明に係る管理者用サーバの機能ブロック図
【図４】アンケート窓口画面における住宅・場所選択画面の例を示す図
【図５】アンケート窓口画面におけるキッチンの部位選択画面の例を示す図
【図６】アンケート窓口画面における天板の状態選択画面の例を示す図
【図７】アンケート窓口画面におけるアンケート結果画面の例を示す図
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、図面を参照しながら本発明に係る住宅維持管理情報収集システム１について説明する。
【００２０】
図１に示すように、住宅維持管理情報収集システム１は、マンション、アパート、団地などの集合住宅、或いは一戸建てなどからなる建物Ｘ１〜Ｘ３の維持管理情報の管理者による収集に供される管理者用サーバ２と、Ｗｅｂブラウザおよび通信インターフェースを搭載し、通信回線としてのインターネット３を介して管理者用サーバ２と接続可能とされ、建物Ｘ１〜Ｘ３内にある各住宅Ａに居住する居住者による維持管理情報の提供に供される居住者用端末４とから構成される。なお、住宅Ａは、分譲住宅であってもよく、賃貸住宅であってもよい。また、管理者は、建物Ｘ１〜Ｘ３を建設した施工業者であってもよく、建物Ｘ１〜Ｘ３の管理を委託された管理業者であってもよい。また、居住者用端末４は、居住者の入居する各住宅Ａに備えられたものであってもよく、その他の場所に備えられたもの、或いは無線回線を用いて通信可能とされた携帯端末などであってもよい。
【００２１】
管理者用サーバ２は、居住者用端末４からの要求に応じて各種の情報を提供するＷｅｂサーバであり、図２に示すように、データの演算・処理を行うＣＰＵ１１、ネットワークインターフェースをなす通信ボード１２、記憶装置であるＲＯＭ１３、ＲＡＭ１４、ＨＤＤ１５、表示装置であるディスプレイ１６、入力手段としてのキーボード１７、マウス１８などにより構成されている。これらＣＰＵ１１、通信ボード１２、ＲＯＭ１３、ＲＡＭ１４、ＨＤＤ１５、ディスプレイ１６、キーボード１７、マウス１８は、バス１９を介して相互に接続されている。ＲＯＭ１３およびＨＤＤ１５は、ＯＳや、本発明に係る住宅維持管理情報収集プログラムを含む各種プログラム、画像情報ファイルや補修会社情報ファイルなどの各種情報ファイルを記憶しており、ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１３またはＨＤＤ１５に記憶されたプログラムにしたがって各種の処理を実行し、ＲＡＭ１４は、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上で必要なデータなどを適宜記憶する。
【００２２】
次に、図３を参照して管理者用サーバ２の機能について説明する。管理者用サーバ２は、通信ボード１２により実現されるネットワークインターフェース２１と、ＣＰＵ１１により実現される画像情報作成部２２、情報送信部２３、情報受信部２４および情報書込部２５と、ＨＤＤ１５に格納された選択画像ファイル群３１、維持管理情報ＤＢ４１および補修情報ＤＢ５１とを備えている。選択画像ファイル群３１は、住宅選択画像ファイル群３２、場所選択画像ファイル群３３、部位選択画像ファイル群３４、状態選択画像ファイル群３５などを含んでいる。維持管理情報ＤＢ４１は、住宅情報４２、入居者情報４３、部位情報４４、状態情報４５などを含んでいる。補修情報ＤＢ５１は、補修会社情報５２、補修工事情報５３などを含み、補修工事情報５３は、費用情報５４、負担情報５５、工期情報５６などを含んでいる。
【００２３】
画像情報作成部２２は、居住者用端末４から送信され、ネットワークインターフェース２１を介して情報受信部２４が受信した情報に応じ、ＨＤＤ１５を読み込んで選択画像ファイル群３１の中から対応する選択画像（建物種別選択フォーム画像６３，住宅選択フォーム画像６４，不具合発生場所選択フォーム画像６７（図４参照）、不具合発生部位選択フォーム画像６８（図５参照）、不具合状態選択フォーム画像６９（図６参照））の情報を抽出して居住者用端末４に表示すべき表示画像６１の情報を作成するとともに、ＨＤＤ１５を読み込んで補修情報ＤＢ５１の中から対応するアンケート結果フォーム画像７０（図７参照）の情報を抽出して居住者用端末４に表示すべき表示画像６１の情報を作成する。
【００２４】
情報送信部２３は、画像情報作成部２２によって作成された表示画像６１の情報を、ネットワークインターフェース２１およびインターネット３を介して居住者用端末４に向けて送信する。
【００２５】
情報受信部２４は、居住者用端末４に表示された表示画像６１のうち、建物種別選択フォーム画像６３において選択された住宅選択ボタンａ１，ａ２、住宅選択フォーム画像６４において選択された住宅選択ボタンａ３〜ａ６、お客様入力フォーム画像６５において記入／選択されたお客様情報欄、アンケート記入フォーム画像６６において選択された不具合有無選択肢、不具合発生場所選択フォーム画像６７において選択された場所選択ボタンｂ１〜ｂ９、不具合発生部位選択フォーム画像６８において選択された部位選択ボタンｃ１〜ｃ１３、不具合状態選択フォーム画像６９において選択された状態選択ボタンｄ１〜ｄ６の各情報を受信する。
【００２６】
情報書込部２５は、情報受信部２４が受信した各種情報（住宅選択ボタンａｎ，場所選択ボタンｂｎ，部位選択ボタンｃｎ，状態選択ボタンｄｎ（ｎは整数）、お客様情報欄、不具合有無選択肢の各情報）を、住宅Ａの維持管理情報としてＨＤＤ１５における維持管理情報ＤＢ４１に書き込む。
【００２７】
選択画像ファイル群３１における住宅選択画像ファイル群３２には、管理者用サーバ２が管理する住宅Ａを選択するための画像ファイル、すなわち、マンション／一戸建ての種別選択画像、マンション選択時における都道府県選択画像、市区町村選択画像、マンション名選択画像および部屋番号選択画像、一戸建て選択時における住所選択画像などの各種画像ファイルが格納されている。
【００２８】
場所選択画像ファイル群３３には、住宅Ａごと、或いは間取りが近似する場合には代表の住宅Ａに関連付けるための情報で代替して住宅Ａごとに、複数の場所Ｂ（例えば、バルコニーやリビングダイニング、キッチン、脱衣所、バス、洋室、トイレ、廊下、玄関など）の配置を示す住宅Ａの間取り図画像７１（図４参照）と、これに関連付けて表示される場所名および場所選択ボタンｂｎ（ここでは、バルコニー：ｂ１、リビングダイニング：ｂ２、キッチン：ｂ３、脱衣所：ｂ４、バス：ｂ５、洋室：ｂ６、トイレ：ｂ７、廊下：ｂ８、玄関：ｂ９、いずれもラジオボタン）とを含む画像ファイルが複数格納されている。
【００２９】
部位選択画像ファイル群３４には、住宅Ａ或いは代表の住宅Ａごとに、間取り図において分割された各場所Ｂを写した場所写真画像７２（図５参照）と、これに関連付けて表示される部位名（例えば、キッチン：ｂ３においては、吊戸棚、吊戸棚扉、吊戸棚背板、吊戸棚ラッチ、吊戸棚丁番、キッチンパネル、水栓、シンク、天板、収納棚、収納棚扉、収納棚丁番、食洗機など）および部位選択ボタンｃｎ（ここでは、吊戸棚：ｃ１、吊戸棚扉：ｃ２、吊戸棚背板：ｃ３、吊戸棚ラッチ：ｃ４、吊戸棚丁番：ｃ５、キッチンパネル：ｃ６、水栓：ｃ７、シンク：ｃ８、天板：ｃ９、収納棚：ｃ１０、収納棚扉：１１、収納棚丁番：ｃ１２、食洗機：ｃ１３、いずれもラジオボタン）とを含む画像ファイルが複数格納されている。
【００３０】
状態選択画像ファイル群３５には、部位Ｃごとに、各部位Ｃの不具合状態Ｄ（例えば、キッチン：ｂ３の天板：ｃ９においては、汚れ、キズ、ヒビ、破損、スキマ、浮きなど）および状態選択ボタンｄｎ（ここでは、汚れ：ｄ１、キズ：ｄ２、ヒビ：ｄ３、破損：ｄ４、スキマ：ｄ５、浮き：ｄ６）と、これに関連付けて表示される各部位Ｃの不具合状態Ｄを写した状態写真画像７３〜７８（図６参照）とを含む画像ファイルが複数格納されている。
【００３１】
維持管理情報ＤＢ４１における住宅情報４２には、住宅Ａを特定するために管理者によって予め登録された住宅に関する情報として、マンションの場合、都道府県、市区町村、マンション名、棟番号、部屋番号などの各情報が、一戸建ての場合、住所、建物番号などの各情報が、さらに建物Ｘの竣工年月日などが格納されている。また、入居者情報４３には、各住宅Ａに入居する居住者を特定するために管理者によって予め登録された入居者に関する情報として、入居者の氏名、電話番号、電話番号の種別などの各情報が格納されている。
【００３２】
維持管理情報ＤＢ４１における部位情報４４には、アンケート回収時（インターネット３を介したアンケート情報の受信時）に情報書込部２５によって書き込まれた各住宅Ａにおける不具合発生の場所Ｂおよび部位Ｃの各情報が格納され、状態情報４５には、同じくアンケート回収時に情報書込部２５によって書き込まれた不具合の状態Ｄの情報が格納されている。
【００３３】
補修情報ＤＢ５１における補修会社情報５２には、住宅Ａ、場所Ｂおよび部位Ｃごとに、補修すべき会社を特定するために管理者によって予め登録された補修会社の情報として、当該部位Ｃを施工した会社の名称、住所、連絡先、担当者などの各情報が住宅Ａ、場所Ｂおよび部位Ｃに関連付けて格納されている。
【００３４】
補修工事情報５３には、部位Ｃの不具合状態Ｄごとに、補修工事費用の概算見積もり額、補修工事費用負担、補修工期など、補修工事に関連する情報が格納されている。
【００３５】
次に、図４〜図７を参照して、住宅維持管理情報収集システム１により居住者用端末４に表示される画像について説明する。
【００３６】
住宅Ａに入居する居住者が居住者用端末４を用いてインターネット３に接続し、管理者用サーバ２にアクセスすると、図４に示すように、アフターサービスアンケート窓口画像６２、および建物種別選択フォーム画像６３を含む表示画像６１が表示される。建物種別選択フォーム画像６３には、マンション／一戸建ての種別を選択するための住宅選択ボタンａ１，ａ２が含まれており、例えば居住者用端末４の操作者が住宅選択ボタンａ１をクリックして「マンション」を選択すると、マンション内の住宅Ａを選択するための住宅選択フォーム画像６４、およびお客様入力フォーム画像６５が表示される。住宅選択フォーム画像６４には、住宅選択画像ファイル群３２の中から抽出された都道府県選択ボタンａ３、市区町村選択ボタンａ４、マンション名選択ボタンａ５および部屋番号選択ボタンａ６が含まれている。これら住宅選択ボタンａ３〜ａ６は、いずれもプルダウンメニューをクリックして表示された選択肢の中から１つを選択することで、自分が入居する住宅Ａを容易に選択できるようになっている。
【００３７】
お客様入力フォーム画像６５は、管理者用サーバ２にログインしなくても居住者がアフターサービスアンケートに回答できるようにするために設けられたものであり、氏名（漢字およびひらがな）、登録電話番号（電話番号の種別および電話番号）を記入するための記入欄および確定ボタンを含んでいる。居住者用端末４の操作者が建物種別選択フォーム画像６３および住宅選択フォーム画像６４において住宅Ａを特定し、且つお客様入力フォーム画像６５において必要事項を記入／選択した後、確定ボタンをクリックすると、これら情報が管理者用サーバ２に送られ、管理者用サーバ２のＣＰＵ１１によって実現される図示しない認証部が、維持管理情報ＤＢ４１を検索し、特定された住宅Ａと登録された氏名および登録電話番号情報とが一致するか否かを判定することにより、管理者用サーバ２にアクセスする居住者用端末４が真に居住者によって操作されたものであるか否かを判定できるようになっている。
【００３８】
管理者用サーバ２にアクセスする居住者用端末４が真に居住者によって操作されたものであると判定された場合、続いて、アンケート記入フォーム画像６６が表示される。アンケート記入フォーム画像６６には、不具合の発生が「あり」と「なし」とのどちらかを選択するための選択ボタンが含まれており、居住者が「あり」を選択すると、さらに不具合の発生場所を特定するための不具合発生場所選択フォーム画像６７が表示される。不具合発生場所選択フォーム画像６７には、特定された住宅Ａの間取り図或いは特定された住宅Ａに関連付けられた代表住宅の間取り図が示された間取り図画像７１と、間取り図画像７１内の各場所Ｂの上に表示され、或いは各場所Ｂに引き出し線で接続されることで、各場所Ｂに関連付けて表示された場所名および場所選択ボタンｂ１〜ｂ９（バルコニー：ｂ１、リビングダイニング：ｂ２、キッチン：ｂ３、脱衣所：ｂ４、バス：ｂ５、洋室：ｂ６、トイレ：ｂ７、廊下：ｂ８、玄関：ｂ９）が複数の選択肢として含まれている。そのため、居住者は、間取り図画像７１を見ながら場所選択ボタンｂ１〜ｂ９を選択することにより、不具合が発生した場所Ｂを容易に選択することができる。
【００３９】
不具合発生場所選択フォーム画像６７において居住者が場所Ｂを特定すると、次に、図５に示すように、不具合が発生した部位Ｃを特定するための不具合発生部位選択フォーム画像６８が表示される。図５は、不具合発生場所選択フォーム画像６７においてキッチン：ｂ３が選択された場合に表示される表示画像６１を示しており、不具合発生部位選択フォーム画像６８には、選択された場所Ｂを写した場所写真画像７２と、場所写真画像７２内の各部位Ｃの上に表示され、或いは各部位Ｃに引き出し線で接続されることで、各部位Ｃに関連付けて表示された部位名および部位選択ボタンｃ１〜ｃ１３（吊戸棚：ｃ１、吊戸棚扉：ｃ２、吊戸棚背板：ｃ３、吊戸棚ラッチ：ｃ４、吊戸棚丁番：ｃ５、キッチンパネル：ｃ６、水栓：ｃ７、シンク：ｃ８、天板：ｃ９、収納棚：ｃ１０、収納棚扉：ｃ１１、収納棚丁番：ｃ１２、食洗機：ｃ１３）が複数の選択肢として含まれている。そのため、居住者は、間取り図画像７１を見ながら部位選択ボタンｃ１〜ｃ１３を選択することにより、不具合が発生した部位Ｃを容易に選択することができる。
【００４０】
不具合発生部位選択フォーム画像６８において居住者が部位Ｃを特定すると、次に、図６に示すように、部位Ｃの不具合状態Ｄを特定するための不具合状態選択フォーム画像６９が表示される。図６は、不具合発生部位選択フォーム画像６８において天板：ｃ９が選択された場合に表示される表示画像６１を示しており、不具合状態選択フォーム画像６９には、選択された部位Ｃの様々な不具合状態Ｄを写した状態写真画像７３〜７８と、各状態写真画像７３〜７８の近傍に表示されることで、各不具合状態Ｄに関連付けて表示された状態記述および状態選択ボタンｄ１〜ｄ６（汚れ：ｄ１、キズ：ｄ２、ヒビ：ｄ３、破損：ｄ４、スキマ：ｄ５、浮き：ｄ６）が複数の選択肢として含まれている。そのため、居住者は、状態写真画像７３〜７８を見ながら状態選択ボタンｄ１〜ｄ６を選択することにより、不具合状態Ｄを容易に選択することができる。なお、状態選択ボタンｄｎには、上記状態選択ボタンｄ１〜ｄ６の他に、「その他」を選択するための状態選択ボタンｄ７も含まれており、状態選択ボタンｄの近傍には、状態写真画像の代わりにテキスト形式で状態を記入するための記入欄が設けられている。
【００４１】
居住者が不具合状態選択フォーム画像６９において不具合状態Ｄを特定した後、確定ボタンをクリックすると、これら情報が管理者用サーバ２に送られ、アフターサービスアンケートの内容として情報書込部２５によって維持管理情報ＤＢ４１に書き込まれるとともに、これら情報に基づいて画像情報作成部２２が補修情報ＤＢ５１から抽出した情報を含めて図７に示すアンケート結果フォーム画像７０を居住者用端末４に表示させる。アンケート結果フォーム画像７０には、選択された住宅Ａの場所Ｂの部位Ｃを補修すべき補修会社の情報と、補修工事に関連する費用、負担、工期の各情報が含まれている。これにより、居住者は、都合の良いときに都合の良いところからアフターサービスアンケートを管理者に提供することができるとともに、入居する住宅Ａの不具合の補修に関する情報を即座に入手することができる。
【００４２】
このように、アフターサービスアンケートを選択方式として用語の統一を図ることにより、居住者は住宅Ａの維持管理情報を意図する通り的確に且つ容易に管理者に提供することができ、管理者は、居住者から住宅維持管理情報を的確に収集することができる。また、不具合発生部位選択フォーム画像６８が選択された場所Ｂを写した場所写真画像７２を含み、且つ複数の部位選択ボタンｃ１〜ｃ１３が場所写真画像７２中の対応する部位Ｃにそれぞれ関連付けられて表示されることにより、居住者による部位用語の理解が容易になるとともに部位Ｃの誤認を防止することができる。さらに、不具合状態選択フォーム画像６９が選択された部位Ｃの不具合状態Ｄを写した複数の状態写真画像７３〜７８を含み、且つ複数の状態選択ボタンｄ１〜ｄ６が対応する状態写真画像７３〜７８に関連付けられて表示されることにより、居住者による状態用語の理解が容易になるとともに不具合状態Ｄの誤認を防止することができる。これらにより、居住者と管理者との間のミスコミュニケーションを防止することができる。
【００４３】
以上で具体的実施形態についての説明を終えるが、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更可能である。
【符号の説明】
【００４４】
１      住宅維持管理情報収集システム
２      管理者用サーバ
３      インターネット
４      居住者用端末
１１    ＣＰＵ
１５    ＨＤＤ
２２    画像情報作成部
２３    情報送信部
２４    情報受信部
２５    情報書込部
３１    選択画像ファイル群
６１    表示画像
６３    建物種別選択フォーム画像
６４    住宅選択フォーム画像
６５    客様入力フォーム画像
６６    アンケート記入フォーム画像
６７    不具合発生場所選択フォーム画像
６８    不具合発生部位選択フォーム画像
６９    不具合状態選択フォーム画像
７２    場所写真画像
７３〜７８    状態写真画像
Ａ      住宅
Ｂ      場所
Ｂ      建物
Ｃ      部位
Ｄ      不具合状態
ａｎ    住宅選択ボタン
ｂｎ    場所選択ボタン
ｃｎ    部位選択ボタン
ｄｎ    状態選択ボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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