(57)【要約】【課題】通話中の端末に緊急の接続要求が発生していることを通知する。【解決手段】呼処理装置２は、端末１から送信された接続要求に、緊急の接続要求であることを示すプレフィックスが付加されている場合、当該接続要求の接続先端末１が通話中であるか否かを判別する判別手段２１と、通話中と判別した場合、緊急通知ガイダンスを通話中の各端末１に送出するようメディアサーバ３を制御する制御手段２２とを有し、メディアサーバ３は、緊急通知ガイダンスを通話中の各端末１に送出するガイダンス送出手段３１を有する。【選択図】図１
2012119989.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通話中の端末に緊急の接続要求が発生していることを通知する緊急通知方法であって、
呼処理装置は、
端末から送信された接続要求に、緊急の接続要求であることを示すプレフィックスが付加されている場合、当該接続要求の接続先端末が通話中であるか否かを判別する判別ステップと、
通話中と判別した場合、緊急通知ガイダンスを通話中の各端末に送出するようメディアサーバを制御する制御ステップと、を行い、
メディアサーバは、
緊急通知ガイダンスを通話中の各端末に送出する送出ステップを行うこと
を特徴とする緊急通知方法。
【請求項２】
請求項１記載の緊急通知方法であって、
前記制御ステップは、前記通話中の各端末を、前記メディアサーバにそれぞれ接続し、
前記送出ステップは、前記制御ステップで接続された各端末に、緊急通知ガイダンスを送出すること
を特徴とする緊急通知方法。
【請求項３】
請求項１記載の緊急通知方法であって、
前記制御ステップは、前記通話中の各端末の音声信号を、前記メディアサーバを介して当該通話中の各端末に送受信させ、
前記送出ステップは、前記通話中の各端末の音声信号を中継するとともに、中継する音声信号に緊急通知ガイダンスをミキシングして、緊急通知ガイダンスを送出すること
を特徴とする緊急通知方法。
【請求項４】
請求項１から請求項３のいずれか一項に記載の緊急通知方法であって、
前記呼処理装置は、前記緊急通知ガイダンスの送出後、通話中の各端末の通話を切断し、前記プレフィックスが付加された接続要求の要求元端末と、前記通話を切断した接続先端末とを接続する接続ステップを、さらに行うこと
を特徴とする緊急通知方法。
【請求項５】
請求項１から請求項３のいずれか一項に記載の緊急通知方法であって、
前記呼処理装置は、前記緊急通知ガイダンスの送出後、通話中の各端末の通話を保留状態にし、前記プレフィックスが付加された接続要求の要求元端末と、前記通話を保留状態にした接続先端末とを接続する接続ステップを、さらに行うこと
を特徴とする緊急通知方法。
【請求項６】
通話中の端末に緊急の接続要求が発生していることを通知する緊急通知システムであって、前記緊急通知システムは、呼処理装置とメディアサーバとを備え、
前記呼処理装置は、
端末から送信された接続要求に、緊急の接続要求であることを示すプレフィックスが付加されている場合、当該接続要求の接続先端末が通話中であるか否かを判別する判別手段と、
通話中と判別した場合、緊急通知ガイダンスを通話中の各端末に送出するようメディアサーバを制御する制御手段と、を有し、
前記メディアサーバは、
緊急通知ガイダンスを通話中の各端末に送出するガイダンス送出手段を有し、
前記呼処理装置の制御手段は、前記通話中の各端末を前記メディアサーバにそれぞれ接続し、メディアサーバの送出手段は、前記接続された各端末に緊急通知ガイダンスを送出すること、または、
前記呼処理装置の制御手段は、前記通話中の各端末の音声信号を前記メディアサーバを介して当該通話中の各端末に送受信させ、前記メディアサーバのガイダンス送出手段は、前記通話中の各端末の音声信号を中継するとともに、中継する音声信号に緊急通知ガイダンスをミキシングして、緊急通知ガイダンスを送出すること
を特徴とする緊急通知システム。
【請求項７】
請求項６記載の緊急通知システムであって、
前記呼処理装置の制御手段は、
前記メディアサーバにより緊急通知ガイダンスが送出された後、通話中の各端末の通話を切断または保留状態にし、前記プレフィックスが付加された接続要求の要求元端末と、前記通話を切断または保留状態にした接続先端末とを接続すること
を特徴とする緊急通知システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通話中の端末に緊急の接続要求が発生していることを通知する緊急通知方法、および緊急通知システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
通話中の端末に対して、緊急な要件でコールしたい（呼び出したい）場合がある。従来では、キャッチホン（コールウェイティング）サービスを利用して、接続したい端末に対して、現在通話している通話相手以外の第３者からコールがあったことを、呼び出し音で通知する。キャッチホンサービスについては、例えば、非特許文献１に記載されている。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００３】
【非特許文献１】” NTT東日本  キャッチホンサービス“、[online]、［平成２２年１１月２２日検索］、インターネット＜URL：http://web116.jp/shop/benri/cat/cat_00.html＞
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、キャッチホンサービスでは、第３者からのコールが、緊急性を有するものであるのか否かはわからない。そのため、第３者からのコールが緊急性を有するものである場合において、緊急性があると分からない通話者は、現在の通話を優先し、第３者からのコールに切り替えるのが遅れてしまう可能性がある。キャッチホンサービスでは、通話中の相手に、緊急性を有する接続要求か否かを通知することについては、考慮されていない。
【０００５】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、本発明の目的は、通話中の端末に緊急の接続要求が発生していることを通知する緊急通知方法および緊急通知システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するため、本発明は、通話中の端末に緊急の接続要求が発生していることを通知する緊急通知方法であって、呼処理装置は、端末から送信された接続要求に、緊急の接続要求であることを示すプレフィックスが付加されている場合、当該接続要求の接続先端末が通話中であるか否かを判別する判別ステップと、通話中と判別した場合、緊急通知ガイダンスを通話中の各端末に送出するようメディアサーバを制御する制御ステップと、を行い、メディアサーバは、緊急通知ガイダンスを通話中の各端末に送出する送出ステップを行う。
【０００７】
本発明は、通話中の端末に緊急の接続要求が発生していることを通知する緊急通知システムであって、前記緊急通知システムは、呼処理装置とメディアサーバとを備え、前記呼処理装置は、端末から送信された接続要求に、緊急の接続要求であることを示すプレフィックスが付加されている場合、当該接続要求の接続先端末が通話中であるか否かを判別する判別手段と、通話中と判別した場合、緊急通知ガイダンスを通話中の各端末に送出するようメディアサーバを制御する制御手段と、を有し、前記メディアサーバは、緊急通知ガイダンスを通話中の各端末に送出するガイダンス送出手段を有し、前記呼処理装置の制御手段は、前記通話中の各端末を前記メディアサーバにそれぞれ接続し、メディアサーバの送出手段は、前記接続された各端末に緊急通知ガイダンスを送出すること、または、前記呼処理装置の制御手段は、前記通話中の各端末の音声信号を前記メディアサーバを介して当該通話中の各端末に送受信させ、前記メディアサーバのガイダンス送出手段は、前記通話中の各端末の音声信号を中継するとともに、中継する音声信号に緊急通知ガイダンスをミキシングして、緊急通知ガイダンスを送出する。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、通話中の端末に緊急の接続要求が発生していることを通知する緊急通知方法および緊急通知システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の実施形態に係る緊急通知システムの全体構成図である。
【図２】緊急通知システムの動作を示すフローチャートである。
【図３】第１の方法のシーケンス図である。
【図４】第２の方法のシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して説明する。
【００１１】
図１は、本発明の実施形態に係る緊急通知システムの全体構成図である。本実施形態の緊急通知システムは、複数の端末１と、ネットワーク９（ＰＳＴＮ、ＩＰ網など）上に配置された呼処理装置２と、メディアサーバ３とを備える。
【００１２】
端末１は、通話が可能な音声端末であって、例えば、ＩＰ端末、ＰＳＴＮ端末（電話機）などを用いることができる。
【００１３】
呼処理装置２は、端末から送信される呼を処理する装置である。図示する呼処理装置２は、判別部２１と、制御部２２とを備える。判別部２１は、端末１から送信された呼の接続要求（呼接続要求）に、緊急の接続要求であることを示すプレフィックスが付加されている場合、当該接続要求の接続先端末１が通話中であるか否かを判別する。制御部２２は、通話中と判別した場合、緊急通知ガイダンスを通話中の各端末１に送出するようメディアサーバ３を制御する。また、制御部２２は、緊急通知ガイダンスが送出された後、通話中の各端末１の通話を切断または保留状態にし、プレフィックスが付加された接続要求の要求元端末１と、通話を切断または保留状態にした接続先端末１とを接続する。
【００１４】
メディアサーバ３は、緊急通知ガイダンスを通話中の各端末１に送出するガイダンス送出部３１と、少なくとも１つの緊急通知ガイダンス（音声）を記憶するガイダンス記憶部３２とを備える。
【００１５】
呼処理装置２およびメディアサーバ３は、例えば、ＣＰＵと、メモリと、ＨＤＤ等の外部記憶装置と、入力装置と、出力装置とを備えた汎用的なコンピュータシステムを用いることができる。このコンピュータシステムにおいて、ＣＰＵがメモリ上にロードされた所定のプログラムを実行することにより、各装置の各機能が実現される。例えば、呼処理装置２およびメディアサーバ３の各機能は、呼処理装置２用のプログラムの場合は呼処理装置２のＣＰＵが、そして、メディアサーバ３用のプログラムの場合はメディアサーバ３のＣＰＵがそれぞれ実行することにより実現される。
【００１６】
また、呼処理装置２用のプログラムおよびメディアサーバ３用のプログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ−ＲＯＭなどのコンピュータ読取り可能な記録媒体に記憶することも、ネットワークを介して配信することもできる。
【００１７】
次に、本実施形態の動作について説明する。
【００１８】
図２は、緊急通知システムの動作を示すフローチャートである。
【００１９】
まず、呼処理装置２の判別部２１は、いずれかの端末１から、呼の接続要求を受信し（Ｓ１０１）、当該接続要求で指定された接続先番号に緊急の接続要求であることを示すプレフィックスが付加されているか否かを判別する（Ｓ１０２）。プレフィックスは、例えば所定の番号である。ユーザは、緊急の接続要求を行う場合、例えば、最初にプレフィックスの番号を入力し、その次に接続先電話番号を入力して、接続要求を送信する（発信する）ものとする。なお、プレフィックスは番号に限定されず、記号、英数字などであってもよい。
【００２０】
プレフィックスが付加された接続要求の場合（Ｓ１０２：ＹＥＳ）、判別部２１は、  当該接続要求で指定された接続先端末が通話中であるか否かを判別する（Ｓ１０３）。  通話中と判別した場合（Ｓ１０３：ＹＥＳ）、呼処理装置２およびメディアサーバ３は、緊急通知ガイダンスを通話中の各端末に送出するなどの緊急接続処理を行う（Ｓ１０４）。
【００２１】
一方、プレフィックスが付加されていない接続要求の場合（Ｓ１０２：ＮＯ）、制御部２２は、接続要求を送信した端末と、接続要求で指定された接続先番号の接続先端末とを接続し、通話可能な状態とする、基本接続処理を行う（Ｓ１０６）。また、接続先端末が通話中でないと判別した場合（Ｓ１０３：ＮＯ）、制御部２２は、接続要求で指定された接続先番号からプレフィックスを削除し（Ｓ１０５）、削除後の接続先番号に対応する接続先端末とを接続し、通話可能な状態とする、基本接続処理を行う（Ｓ１０６）。  
次に、Ｓ１０４の緊急接続処理について説明する。
【００２２】
図３は、第１の方法の緊急接続処理を示すシーケンス図である。なお、図３に示す例では、端末１Ａを使用するユーザＡと、端末１Ｂを使用するユーザＢとが通話中に（Ｓ１１）、ユーザＣが端末１Ｃを用いて、ユーザＢの端末１Ｂに対して緊急の接続要求を行うものとする（Ｓ１２）。
【００２３】
図示する例では、ユーザＣは、緊急の接続要求であることを示すプレフィックス（555）をユーザＢの番号（03-222-2222）に付加した番号（555-03-222-222）を接続先番号として入力する。端末１Ｃは、接続先番号を含む接続要求を、ネットワークを介して呼処理装置２に送信する。
【００２４】
呼処理装置２は、端末１Ｃから接続要求を受信すると、当該接続要求で指定された接続先番号にプレフィックスが付加されているか否か、また接続先番号の端末が通話中か否かを判別し、ここではプレフィックスが付加され、端末１Ｂは通話中であるため、Ｓ１３以降の緊急接続処理を行う（図２参照）。
【００２５】
呼処理装置２の制御部２２は、まず、端末１Ｃに呼び出し中信号を送信する（Ｓ１３）。そして、制御部２２は、端末１Ａ−端末１Ｂ間の接続を、端末１Ａ−メディアサーバ３間および端末１Ｂ−メディアサーバ３間の接続に切り替える。具体的には、制御部２２は、端末１Ａおよび端末１Ｂに対して、端末１Ａ−端末１Ｂ間の通話を保留状態にし（Ｓ１４、Ｓ１５）、端末１Ｂとメディアサーバ３とを接続するとともに（Ｓ１６、１７）、端末１Ａとメディアサーバ３とを接続する（Ｓ１８、Ｓ１９）。
【００２６】
なお、制御部２２は、端末１Ａおよび端末１Ｂを、それぞれメディアサーバ３に接続させる際に（Ｓ１６、Ｓ１９）、メディアサーバ３に緊急通知ガイダンスを端末１Ａおよび端末１Ｂの各々に送出するよう指示する。
【００２７】
メディアサーバ３のガイダンス送出部３１は、呼処理装置２の指示により、ガイダンス記憶部３２から緊急通知ガイダンスを取得し、取得した緊急通知ガイダンスを端末１Ａおよび端末１Ｂにそれぞれ送出する（Ｓ２０、Ｓ２１）。
【００２８】
なお、端末１Ａと端末１Ｂに、同じ緊急通知ガイダンスを送出してもよく、端末１Ａと端末１Ｂとで異なる緊急通知ガイダンスを送出してもよい。異なる緊急通知ガイダンスを送出する場合、呼処理装置２は、Ｓ１６、Ｓ１９で、メディアサーバ３と接続させる端末が、緊急の接続先端末であるのか、あるいは緊急の接続先端末の通話相手の端末であるのかの情報をメディアサーバ３に送信する。これにより、ガイダンス送出部３１は、例えば、端末１Ａには「通話相手に緊急コールが発生しております。」などの緊急通知ガイダンスを送出し、端末１Ｂには「緊急コールが発生しております。」などの緊急通知ガイダンスを送出することが考えられる。
【００２９】
端末１ＡのユーザＡおよび端末１ＢのユーザＢは、緊急通知ガイダンスを聴取することにより、端末１Ｂに緊急性を有するコールが発生したことを知ることができる。
【００３０】
緊急通知ガイダンスの送出後、ガイダンス送出部３１は、ガイダンス終了通知を呼処理装置２に送信する（Ｓ２２）。これにより、呼処理装置２の制御部２２は、端末１Ｂ−メディアサーバ３間の接続を切断するとともに（Ｓ２３、Ｓ２４）、端末１Ａ−メディアサーバ３間の接続を切断する（Ｓ２５、Ｓ２６）。
【００３１】
そして、制御部２２は、Ｓ１４、Ｓ１５で行った端末１Ａ−端末１Ｂ間の保留状態を解除し（Ｓ２７、Ｓ２８）、端末１Ａ−端末１Ｂ間を元の通話可能な状態に接続する（Ｓ２９）。これにより、緊急コールが発生したことを知ったユーザＡとユーザＢとが通話を終了する（電話を切る）。端末１Ｂまたは端末１Ａは、切断要求（切断信号）を呼処理装置２に送信し（Ｓ３０）、これにより制御部２２は、端末１Ａ−端末１Ｂ間の呼を切断する（Ｓ３１）。
【００３２】
そして、制御部２２は、緊急の接続要求元である端末１Ｃと、接続先の端末１Ｂとの呼を接続し（Ｓ３２）、これによりユーザＣとユーザＢとが通話できる状態となる（Ｓ３３）。
【００３３】
なお、図３に示す具体例では、Ｓ２２でメディアサーバ３がガイダンス終了通知を呼処理装置２に送信し、これにより、呼処理装置２が端末１Ｂ−メディアサーバ３間および端末１Ａ−メディアサーバ３間の接続を切断することとした（Ｓ２３、Ｓ２４、Ｓ２５、Ｓ２６）。しかしながら、メディアサーバ３は、Ｓ２２のガイダンス終了通知を送信することなく、端末１Ｂ−メディアサーバ３間および端末１Ａ−メディアサーバ３間の切断を、呼処理装置２を介して行うこととしてもよい。具体的には、メディアサーバ３は、緊急通知ガイダンスを送出後（Ｓ２０、Ｓ２１）、端末１Ｂとの接続の切断要求、および端末１Ａとの接続の切断要求を呼処理装置２に送信する。これにより、呼処理装置２は、端末１Ｂ−メディアサーバ３間の接続を切断するとともに、端末１Ａ−メディアサーバ３間の接続を切断する。そして、Ｓ２７以降の処理が行われる。
【００３４】
図４は、第２の方法の緊急接続処理を示すシーケンス図である。なお、図４に示す例においても、端末１ＡのユーザＡと、端末１ＢのユーザＢとが通話中に（Ｓ５１）、ユーザＣが端末１Ｃを用いて、ユーザＢの端末１Ｂに対して緊急の接続要求を行うものとする（Ｓ５２）。図示する例では、端末１Ｃから受信した接続要求には、プレフィックスが付加され、接続先の端末１Ｂは通話中であるため、呼処理装置２は、Ｓ５３以降の緊急接続処理を行う。
【００３５】
呼処理装置２の制御部２２は、端末１Ｃに呼び出し中信号を送信する（Ｓ５３）。そして、制御部２２は、端末１Ｂの音声信号の送信先をメディアサーバ３に変更するとともに（Ｓ５４）、端末１Ａの音声信号の送信先をメディアサーバ３に変更する（Ｓ５５）。
【００３６】
また、制御部２２は、メディアサーバ３に、端末１Ａおよび端末１Ｂの音声信号送受信アドレスを通知し、緊急通知ガイダンスを送出するよう指示する（Ｓ５６）。このとき、制御部２２は、Ｓ５２で受信した接続要求に含まれる接続先番号からプレフィックスを削除した端末１Ｂの番号（03-222-2222）も、併せてメディアサーバ３に通知してもよい。
【００３７】
これにより、端末１Ａ−端末１Ｂ間の音声信号（通話）は、メディアサーバ３を経由して端末１Ａおよび端末１Ｂに送受信される（Ｓ５７）。すなわち、メディアサーバ３のガイダンス送出部３１は、端末１Ａおよび端末１Ｂの音声信号を、相手端末に中継・流通させる中継部（不図示）を備えるものとする。
【００３８】
そしてメディアサーバ３のガイダンス送出部３１は、ガイダンス記憶部３２から緊急通知ガイダンスを取得し、取得した緊急通知ガイダンスを中継する端末１Ａおよび端末１Ｂの音声信号にミキシング（混合・調整）し、緊急通知ガイダンスと端末１Ａおよび端末１Ｂの音声信号とが重畳した音声信号を送出する（Ｓ５８）。ガイダンス送出部３１は、ミキシング回路（不図示）を備えるものとする。
【００３９】
緊急通知ガイダンスとしては、例えば「03-222-2222（接続先の端末１Ｂの番号）に緊急コールが発生しております。」などが考えられる。
【００４０】
端末１ＡのユーザＡおよび端末１ＢのユーザＢは、緊急通知ガイダンスを聴取することにより、端末１Ｂに緊急性を有するコールが発生したことを知ることができる。
【００４１】
緊急通知ガイダンスの送出後、ガイダンス送出部３１は、ガイダンス終了通知を呼処理装置２に送信する（Ｓ５９）。これにより、呼処理装置２の制御部２２は、端末１Ｂの音声信号の送信先を端末１Ａに変更するとともに（Ｓ６０）、端末１Ａの音声信号の送信先を端末１Ｂに変更する（Ｓ６１）。
【００４２】
これにより、端末１ＡのユーザＡと端末１ＢのユーザＢとが通話可能な状態となる（Ｓ６２）。緊急コールが発生したことを知ったユーザＢは、ユーザＡとの通話を保留状態にする（例えば、保留ボタンを押す）。端末１Ｂは、保留要求（保留信号）を呼処理装置２に送信し（Ｓ６３）、これにより制御部２２は、端末１Ａ−端末１Ｂ間の通話を保留状態にする（Ｓ６４）。
【００４３】
そして、制御部２２は、緊急の接続要求元である端末１Ｃと、接続先の端末１Ｂとの呼を接続し（Ｓ６５）、これによりユーザＣとユーザＢとが通話できる状態となる（Ｓ６６）。
【００４４】
以上説明した本実施形態では、緊急の場合に、緊急の接続要求であることを示すプレフィックスを付加した接続要求を呼処理装置２に送信することにより、接続先の端末が通話中であっても、メディアサーバ３により緊急通知ガイダンスが当該通話中の端末に送出される。これにより、本実施形態では、通話中のユーザであっても、緊急の接続要求が発生していることを知ることができる。すなわち、通話中に、通話相手以外の第３者からの緊急の電話がかかってきた場合、ユーザは、緊急な電話であることを即座に認識することができる。
【００４５】
なお、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の変形が可能である。例えば、上記実施形態では、図３に示す第１の緊急接続処理では、Ｓ１３〜Ｓ２８の第１のガイダンス聴取方法を行い、そして、Ｓ２９〜Ｓ３３の第１の接続切替方法（緊急の接続要求元端末と接続先端末との接続）を行うこととした。
【００４６】
また、図４に示す第２の緊急接続処理では、Ｓ５３〜Ｓ６１の第２のガイダンス聴取方法を行い、また、Ｓ６２〜Ｓ６６の第２の接続切替方法（緊急の接続要求元端末と接続先端末との接続）を行うこととした。
【００４７】
しかしながら、本発明は、図３の第１のガイダンス聴取方法を行い、その後、図４に示す第２の接続切替方法を行うこととしてもよい。また、本発明は、図４の第２のガイダンス聴取方法を行い、その後、図３に示す第１の接続切替方法を行うこととしてもよい。
【符号の説明】
【００４８】
１  ：端末
２  ：呼処理装置
２１：判別部
２２：制御部
３  ：メディアサーバ
３１：ガイダンス送出部
３２：ガイダンス記憶部
９  ：ネットワーク
【図１】
2012119989.tif 000003
【図２】
2012119989.tif 000004
【図３】
2012119989.tif 000005
【図４】
2012119989.tif 000006