(57)【要約】【課題】  宿泊客が客室担当のホテル従業員等にメッセージを伝えることができるホテル内情報伝送システムを提供する。【解決手段】  各客室に宿泊客の依頼事項を選択する機能を備えた客室端末１を設置すると共に、各客室前に客室内の客室端末１と通信する機能を備えたドア袖端末２を設置し、ホテル従業員にドア袖端末２と通信する携帯端末３を携行させ、客室端末１に宿泊客の複数の依頼項目の中から依頼事項を選択する依頼選択部１４を設けた。ドア袖端末２に、翳された携帯端末３と通信する通信部２４を設け、翳された携帯端末３が登録された携帯端末であったら、客室端末１から受信した依頼事項を送信し、携帯端末３に受信した依頼項目を表示する表示部３２を設けた。【選択図】  図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
各客室に設置されて宿泊客の清掃不要依頼等の依頼事項を選択する機能を備えた客室端末と、各客室前に設置されて客室内の前記客室端末と通信する機能を備えたドア袖端末と、ホテル従業員が携行して前記ドア袖端末に翳すことでドア袖端末と通信を行う機能を備えた複数の携帯端末とを有し、
前記客室端末は、複数種類の依頼項目を記憶する依頼項目記憶部と、依頼事項を選択する依頼事項選択部と、選択した依頼事項を前記ドア袖端末に送信する送信制御部とを具備する一方、
前記ドア袖端末は、前記客室端末から送信された依頼事項を記憶する依頼記憶部と、翳されて通信可能状態にある前記携帯端末に前記依頼事項を送信する通信制御部とを具備し、
前記携帯端末は、前記ドア袖端末から受信した情報を表示する表示部を有することを特徴とするホテル内情報伝送システム。
【請求項２】
前記携帯端末はＩＤ情報を発信するＩＤ発信部を有する一方、前記ドア袖端末は翳された前記携帯端末からＩＤ情報を受信するＩＤ受信部を備え、
更に前記ドア袖端末が受信したＩＤが登録されているＩＤであるか認証するＩＤ認証手段を備え、
前記ドア袖端末の前記通信制御部は、受信したＩＤが前記ＩＤ認証手段において認証されなかったら、前記依頼事項を前記携帯端末に送信しないことを特徴とする請求項１記載のホテル内情報伝送システム。
【請求項３】
前記ドア袖端末は前記客室端末に対して呼び出し／通話する機能、及び呼び出し／通話する機能をオン／オフ制御する呼出機能制御部を備える一方、前記客室端末は前記ドア袖端末からの呼び出しを受けて呼出音を報音すると共に通話する機能を備え、
前記呼出機能制御部は、受信したＩＤが認証されたら前記呼び出し／通話する機能をオンさせ、前記ドア袖端末から前記客室端末の呼び出し／通話を可能とすることを特徴とする請求項２記載のホテル内情報伝送システム。
【請求項４】
呼び出し／通話機能を備えたフロント端末をフロントに備えると共に、個々の前記客室端末と前記フロント端末とは通信を制御する制御装置を介して伝送線で接続され、前記客室端末と前記フロント端末との間で呼び出し／通話を実施できることを特徴とする請求項３記載のホテル内情報伝送システム。
【請求項５】
前記ＩＤ受信部は、翳されたＩＣカードのＩＤ情報を読み取る機能を有し、
前記呼出機能制御部は、受信したＩＣカードのＩＤが前記ＩＤ認証手段において認証されたら、前記呼び出し／通話する機能をオンさせることを特徴とする請求項３又は４記載のホテル内情報伝送システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ホテル等の宿泊施設で情報の伝送や通話に使用するホテル内情報伝送システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、ホテルで使用される情報伝送システムとしては、宿泊客に対してフロントからメッセージを伝える装置が特許文献１に開示されている。これは、内線電話回線に接続したメッセージ告示器を客室に設置して、リンガー信号とは異なるメッセージ信号をフロントの電話機から送信すると、メッセージ信号に関連付けられているメッセージがメッセージ告知器の表示器に表示する構成となっている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平７−２０２４９８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記特許文献１のメッセージ告示装置は、客室に設置したメッセージ告示器にメッセージを表示させることで、宿泊客が不在であってもフロントからのメッセージを通知することができ便利であるが、客室を担当するホテル従業員と宿泊客との間でメッセージのやり取りや通話が実施できるものではなかった。
しかしながら、宿泊客からホテル側への依頼は多種あり、フロントに内線通話して依頼したり、清掃不要の通知等はドアノブにカードを掛けることで対処していた。そのため、フロントの業務は煩雑になっていたし、ドアノブにカードを掛けた状態は見栄えの良いものではなかった。
【０００５】
そこで、本発明はこのような問題点に鑑み、ドアノブにカードを掛けることなく宿泊客が客室担当のホテル従業員等にメッセージを伝えることができるホテル内情報伝送システムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決する為に、請求項１の発明に係るホテル内情報伝送システムは、各客室に設置されて宿泊客の清掃不要依頼等の依頼事項を選択する機能を備えた客室端末と、各客室前に設置されて客室内の客室端末と通信する機能を備えたドア袖端末と、ホテル従業員が携行してドア袖端末に翳すことでドア袖端末と通信を行う機能を備えた複数の携帯端末とを有し、客室端末は、複数種類の依頼項目を記憶する依頼項目記憶部と、依頼事項を選択する依頼事項選択部と、選択した依頼事項をドア袖端末に送信する送信制御部とを具備する一方、ドア袖端末は、客室端末から送信された依頼事項を記憶する依頼記憶部と、翳されて通信可能状態にある携帯端末に依頼事項を送信する通信制御部とを具備し、携帯端末は、ドア袖端末から受信した情報を表示する表示部を有することを特徴とする。
この構成によれば、宿泊客は清掃不要やクリーニング有り等のホテルへ依頼事項がある場合、客室端末を操作して複数の依頼項目から依頼事項を選択すれば、ドア袖端末を介してホテル従業員へ依頼事項を通知することができる。よって、宿泊客は、インターホン等でフロントに依頼し、担当者が来るのを待つ煩わしさが無くなる。一方、ホテル側は、宿泊客からフロントが受けた依頼を、フロントから担当するホテル従業員に連絡する手間を省くことができ、フロントの負担を軽減できる。更に、客室のドアノブに依頼内容を書いたカードをかけるといった手間が必要無くなり、見栄えや利便性が良い。
【０００７】
請求項２の発明は、請求項１に記載の構成において、携帯端末はＩＤ情報を発信するＩＤ発信部を有する一方、ドア袖端末は翳された携帯端末からＩＤ情報を受信するＩＤ受信部を備え、更にドア袖端末が受信したＩＤが登録されているＩＤであるか認証するＩＤ認証手段を備え、ドア袖端末の通信制御部は、受信したＩＤがＩＤ認証手段において認証されなかったら、依頼事項を携帯端末に送信しないことを特徴とする。
この構成によれば、ＩＤ認証を受けて依頼事項が携帯端末に通知されるので、ホテル従業員以外の人物は宿泊客の情報を入手することができず、宿泊客のプライバシーを維持できる。
【０００８】
請求項３の発明は、請求項２に記載の構成において、ドア袖端末は客室端末に対して呼び出し／通話する機能、及び呼び出し／通話する機能をオン／オフ制御する呼出機能制御部を備える一方、客室端末はドア袖端末からの呼び出しを受けて呼出音を報音すると共に通話する機能を備え、呼出機能制御部は、受信したＩＤが認証されたら呼び出し／通話する機能をオンさせ、ドア袖端末から客室端末の呼び出し／通話を可能とすることを特徴とする。
この構成によれば、依頼事項を読み取った従業員はドア袖端末から宿泊客を呼び出して通話することができ、依頼内容で宿泊客の確認が必要な場合等便利である。また、ＩＤが認証されなければ呼出操作できないので、悪戯されたり不審者等に悪用されることがない。
【０００９】
請求項４の発明は、請求項３に記載の構成において、呼び出し／通話機能を備えたフロント端末をフロントに備えると共に、個々の客室端末とフロント端末とは通信を制御する制御装置を介して伝送線で接続され、客室端末とフロント端末との間で呼び出し／通話を実施できることを特徴とする。
この構成によれば、客室端末がフロントと通話するインターホン端末として使用できるため、別途インターホン端末を客室に設ける必要が無くなる。
【００１０】
請求項５の発明は、請求項３又は４に記載の構成において、ＩＤ受信部は、翳されたＩＣカードのＩＤ情報を読み取る機能を有し、呼出機能制御部は、受信したＩＣカードのＩＤがＩＤ認証手段において認証されたら、呼び出し／通話する機能をオンさせることを特徴とする。
この構成によれば、宿泊客への来客があった場合に、フロント等で登録されたＩＣカードを来客者に携行させることで、来客者がドア袖端末にＩＣカードを翳せば宿泊客を呼び出して通話することができる。そのため、宿泊客はドアを開ける前に来客者と通話して確認することができ、セキュリティの向上に役立つ。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、宿泊客は清掃不要やクリーニング有り等のホテルへ依頼事項がある場合、客室端末を操作して複数の依頼項目から依頼事事項を選択すれば、ドア袖端末を介してホテル従業員へ依頼事項を通知することができる。よって、宿泊客は、インターホン等でフロントに依頼した後、担当者が来るのを待つわしさが無くなる。一方、ホテル側は、宿泊客からフロントが受けた依頼を、フロントから担当するホテル従業員に連絡する手間を省くことができフロントの負担を軽減できる。更に、客室のドアノブに依頼内容を書いたカードをかけるといった手間が必要無くなり、見栄えや利便性が良い。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明に係るホテル内情報伝送システムの一例を示す構成図である。
【図２】図１の客室端末の回路ブロック図である。
【図３】図１のドア袖端末の回路ブロック図である。
【図４】図１の携帯端末の回路ブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明を具体化した実施の形態を、図面に基づいて詳細に説明する。図１は本発明に係るホテル内情報伝送システムの一例を示し、１は個々の客室に設置された客室端末、２は各客室前のドアに隣接するよう設置されたドア袖端末、３はホテル従業員が携行する携帯端末、４は宿泊客からの呼び出しに応答するためにフロントに設置されたフロント端末、５は客室端末１とフロント端末４の間の通信を制御する制御装置である。
尚、この実施形態では、客室端末１とフロント端末４とは、互いに呼び出し／通話を可能とするインターホン装置を構成している。
【００１４】
図２は客室端末１のブロック図を示している。この図２に示すように、客室端末１は通話するためのマイク１０ａ及びスピーカ１０ｂ、送受話器１１、ドア袖端末２が受信した携帯端末３のＩＤを認証するためのＩＤを記憶するＩＤ記憶部１２、宿泊客がホテル従業員に依頼する複数種類の項目を記憶する依頼項目記憶部１３、実際に依頼する項目を選択する依頼選択部１４、映像や各種情報を表示するための表示部１５、伝送された映像データを表示部１５で表示可能なデータに変換処理する映像処理部１６、客室端末１を制御する客室端末ＣＰＵ１７、ドア袖端末２や制御装置５と通信するための客室端末ＩＦ１８等を備えている。
【００１５】
図３はドア袖端末２のブロック図を示している。図３に示すようにドア袖端末２は、客室内の宿泊客を呼び出し操作する呼出ボタン２１、通話するためのマイク２２ａ及びスピーカ２２ｂ、翳された携帯端末３と通信を実施する通信部２４、携帯端末３を翳した呼出者を撮像するためのカメラ２５、カメラ２５の撮像映像を伝送線を介して客室端末２へ伝送するために所定の映像データ処理を行う映像処理部２６、客室端末１から送信された依頼情報を記憶する依頼記憶部２７、ドア袖端末２を制御するドア袖端末ＣＰＵ２８、客室端末１と通信するためのドア袖端末ＩＦ２９等を備えている。
【００１６】
図４は携帯端末３のブロック図を示している。図４に示すように携帯端末３は、ドア袖端末２と無線通信するための通信部３１、各種情報を表示する表示部３２、自身のＩＤや受信した情報を記憶する記憶部３３、表示部３２の表示操作等各種操作を行う操作部３４、携帯端末３を制御する携帯端末ＣＰＵ３５等を備えている。
【００１７】
フロント端末４は、図１に示すように通話を行うためのマイク４１ａ、スピーカー４１ｂ、及び送受話器４２、各種情報を表示すると共にタッチパネルから成る操作部４４を備えた表示部４５、表示部４５の表示を選択するための選択ボタン４６等を備えている。
【００１８】
制御装置５は、客室番号と客室端末１の関係を記憶した記憶部（図示せず）を有し、客室端末１とフロント端末４の間の通話路を制御する。尚、客室端末１とドア袖端末２は伝送線Ｌ１により接続され、個々の客室端末１とフロント端末４は、制御装置５及び分岐器６を介して伝送線Ｌ２で接続されている。
【００１９】
上記構成のホテル内情報伝送システムは以下のように動作する。最初に、宿泊客が清掃不要等のホテル側に依頼したい事項がある場合、ホテル従業員が携帯端末３を使用して依頼事項を直接把握する動作を説明する。
先ず、システム施工時に携帯端末３のＩＤの登録が個々の客室端末１において行われる。この登録は、客室端末１のＩＤ記憶部１２にホテル従業員が携行する携帯端末３がドア袖端末２と通信を実施するために行われ、例えばパーソナルコンピュータを直接客室端末１に接続して行われる。また、ＩＤ記憶部１２をＳＤメモリカード等の着脱容易な構成とすれば、予めＩＤを記憶させたメモリカードを客室端末１に装着する簡易な作業で登録操作を行うことができる。
【００２０】
依頼項目記憶部１３には、宿泊客がホテル側に依頼する可能性のある複数の事項が予め記憶されている。例えば「清掃しないでください」、「衣類のクリーニングをお願いします」等の依頼事項が記憶されている。
【００２１】
宿泊客がホテル側に対して要望や依頼事項がある場合、宿泊客により客室端末１の依頼選択部１４が操作される。この操作で、客室端末ＣＰＵ１７は、依頼項目記憶部１３が記憶している依頼項目を表示部１５に順次表示する。この表示により、依頼したい事項が表示されたら決定操作することで、選択された依頼事項、例えば「清掃しないでください」のメッセージが伝送線Ｌ１を介してドア袖端末２に送信される。
【００２２】
客室端末１からメッセージを受信したドア袖端末２は、ドア袖端末ＣＰＵ２８が依頼記憶部２７にメッセージを記憶させ、依頼が発生したことを発光ダイオード等から成る図示しない通知灯を点滅等させ通知する。
【００２３】
こうして通知灯の通知動作を認識した従業員により、携行している携帯端末３がドア袖端末２に翳されると、選択した依頼事項が携帯端末３の表示部３２に表示され、従業員に認識される。詳しくは、携帯端末３をドア袖端末２に翳すと、携帯端末３が発信するＩＤ情報がドア袖端末２で受信される。
尚、この時発信されるＩＤ情報は、常時発信させても良いし、別途携帯端末３に発信ボタンを設けて、ボタン操作で発信させても良い。更には、ＲＦＩＤの送信機構を携帯端末３に設けて、ＩＣカードの如くドア袖端末２にＩＤを認識させても良い。
【００２４】
ドア袖端末２の通信部２４で受信されたＩＤ情報は、認証のためドア袖端末ＣＰＵ２８が客室端末１へ送信する。このＩＤ情報を受信した客室端末ＣＰＵ１７は、ＩＤ記憶部１２に登録されている複数のＩＤと比較し、一致するＩＤがある場合は通信を許可し、認証信号をドア袖端末２に対して送信する。一致するＩＤが無い場合は許可信号を送信しない。
【００２５】
認証信号を受け取ったドア袖端末ＣＰＵ２８は、認証されたことをホテル従業員に通知するために、例えば点滅している通知灯を点灯状態に変更、或いは発光色を変更する。そして、依頼記憶部２７に記憶されているメッセージ（依頼事項）を通信部２４から携帯端末３に対して送信する。
引き続き翳されている携帯端末３は、このメッセージを受信し、携帯端末ＣＰＵ３５の制御により表示部３２に表示される。また、記憶部３３に記憶される。こうして、宿泊客の依頼事項がホテル従業員に認識される。尚、認証信号が送信されなければ、通知灯は変化しないし、メッセージも送信しない。
【００２６】
次に、客室端末１とドア袖端末２の間の呼び出し／通話について説明する。客室端末１とドア袖端末２の間の呼び出し操作はドア袖端末２からのみ可能であり、この機能は上記ＩＤ認証を受けて可能となる。具体的に、翳された携帯端末３が認証されると、ドア袖端末ＣＰＵ２８は、呼出ボタン２１及びマイク２２ａ、スピーカ２２ｂを含む通話機能をオン操作して能動状態に移行させる。この結果、通知灯の点灯等で呼出可能状態になったことを認識した従業員により呼出ボタン２１が操作されると、ドア袖端末ＣＰＵ２８は呼出信号を生成して客室端末１に送信する。また、同時にカメラ２５を起動して、その撮像映像を呼出信号と同様に伝送路Ｌ１を介して客室端末１へ伝送する。
【００２７】
呼出信号を受信した客室端末ＣＰＵ１７は、スピーカ１０ｂから呼出音を報音する。合わせて、伝送された映像を表示部１５に表示する。
この呼出動作を認識した宿泊客が、例えば送受話器１１を取り上げるとドア袖端末２と客室端末１の間で通話路が形成され、呼び出し操作した従業員との間で通話が可能となる。そしてこの時、宿泊客は従業員の映像を見ながら従業員と通話できる。
【００２８】
次に、客室端末１とフロント端末４との間の通話を説明する。この動作は従来のインターホン装置と同様であるため簡単に説明する。客室端末１からフロント端末４を呼び出す場合、客室端末１の所定の操作でフロント端末４の呼び出しが実施される。客室端末１から送出された呼出信号は、制御装置５においてフロントの呼出であると認識され、フロント端末４に対して呼出信号が伝送される。この呼出信号を受信したフロント端末４は、呼出音を鳴動させ、呼び出しを認識したフロント係により送受話器４２を持ち上げる等の応答操作がなされたら、制御装置５の制御で通話路が形成される。
【００２９】
一方、フロント端末４から任意の客室端末１を呼び出す場合は、フロント端末４の操作部４４を操作して呼出先の客室番号を入力して呼出操作する。フロント端末４から出力された呼出信号は制御装置５において認識され、制御装置５に記憶された客室番号と客室端末１を関係付けた情報から対応する客室端末１を読み取り、呼出信号がその客室端末１に対して伝送される。呼出信号を受信した客室端末１は、客室端末ＣＰＵ１７により呼出動作を実施し、宿泊客により例えば送受話器１１が持ち上げられたら通話路が形成される。
【００３０】
このように、宿泊客は清掃不要やクリーニング有り等のホテルへ依頼事項がある場合、客室端末１を操作して依頼項目を選択すれば、ドア袖端末２を介してホテル従業員へ依頼事項を通知することができる。よって、宿泊客は、インターホン等でフロントに依頼した後、担当者が来るのを待つ煩わしさが無くなる。一方、ホテル側は、宿泊客からフロントが受けた依頼を、フロントから担当するホテル従業員に連絡する手間を省くことができフロントの負担を軽減できる。更に、客室のドアノブに依頼内容を書いたカードをかけるといった操作が必要無くなり、見栄えや利便性が良い。
また、ＩＤ認証を受けて依頼事項が携帯端末３に通知されるので、ホテル従業員以外の人物が宿泊客の情報を入手できないため、宿泊客のプライバシーを維持できるし、依頼事項を読み取った従業員はドア袖端末２から宿泊客を呼び出して通話することができ、依頼内容で確認したい場合等便利である。また、ＩＤが認証されなければ呼出操作できないので、悪戯されたり不審者等に悪用されることがない。
更に、客室端末１をフロントと通話するインターホン端末と兼用できるため、別途インターホン端末を客室に設ける必要が無くなる。
【００３１】
次に、本発明の他の形態を説明する。上記実施形態では、携帯端末３の通信部３１からＩＤ情報を発信してＩＤ認証させることで、ドア袖端末２の通話機能を能動状態とし、ドア袖端末２から宿泊客の呼び出し／通話を実施できる構成としているが、加えてドア袖端末２の通信部２４をＩＣカード（図示せず）が発信するＩＤ情報を受信できる構成とし、客室端末１にそのＩＤを登録しておけば、ＩＣカードを携行する人物も呼び出し／通話が可能となる。
【００３２】
このように構成することで、登録したＩＣカードをフロントに訪ねてきた来客者に携行させれば、来客者はドア袖端末を介して宿泊客を呼び出すことができる。そのため、宿泊客はドアを開ける前に来客者と通話して確認することができ、セキュリティの向上に役立つ。
【００３３】
尚、上記実施形態では、客室端末１をインターホンシステムの一部として構成しているが、ドア袖端末２と通信する機器として独立して設けても良い。また、ＩＤ記憶部１２をドア袖端末２に設けても良い。逆に、上記形態に示すようにインターホンシステムの一部としてホテル内情報伝送システムを形成する場合は、ＩＤ記憶部１２を制御装置５に一括して設けても良い。制御装置５に一括して設ければ、ＩＤの変更操作や追加操作等がし易くなるし、システム全体の記憶部を削減できる。
また、ドア袖端末２は送受信する通信部２４でＩＤ情報を受信する構成であるが、ＩＤ情報の受信を例えばＲＦＩＤ、ＦｅｌｉＣａ（登録商標）などの認証が行える専用の受信機を使用しても良い。
更に、ドア袖端末２と客室端末１を伝送線Ｌ１により接続したが、コードレスとして無線通信させても良く、無線化すれば施工し易くなる。ホテルの場合は、客室端末１とドア袖端末２の距離は一般住戸の場合の距離に比べて近い距離で済むため、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）やＺｉｇＢｅｅ（登録商標）などの近距離無線通信を適用でき、簡易な無線通信で実施できる。
【符号の説明】
【００３４】
１・・客室端末、２・・ドア袖端末、３・・携帯端末、４・・フロント端末、５・・制御装置、１１・・送受話器、１２・・ＩＤ記憶部、１３・・依頼項目記憶部、１４・・依頼選択部（依頼事項選択部）、１７・・客室端末ＣＰＵ（送信制御部、ＩＤ認証手段）、２１・・呼出ボタン、２２ａ・・マイク、２２ｂ・・スピーカ、２４・・通信部（ＩＤ受信部）、２７・・依頼記憶部、２８・・ドア袖端末ＣＰＵ（通信制御部、呼出機能制御部）、３１・・通信部（ＩＤ発信部）、３２・・表示部、３５・・携帯端末ＣＰＵ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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