(57)【要約】【課題】携帯電話等から転送電話システム経由で発信を行う場合において、発着信履歴を用いて手順を簡略化しようとすると、発着信履歴を最新に保つための通信料が増大したり、発信先が利用者の意図したものであるかを確認する手間が発生したりして、かえって手順増を招くことがある。【解決手段】転送電話システムの発着信履歴を管理するにあたって、有限個の一連番号をラウンドロビン方式で履歴と紐付けて管理することにより、一連番号が一巡して履歴が上書きされるまで、割り当てられた管理番号と履歴との関係が保たれるため、一連番号の入力のみで転送が可能となる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
転送電話システムにおいて発着信履歴を管理する方式であって、履歴と紐付けて管理するための有限個の一連番号を有し、個々の履歴に対して一連番号をラウンドロビン方式で割り当てていき、一連番号が一巡して履歴が上書きされるまで、割り当てられた管理番号と履歴との関係が保たれることを特徴とする履歴管理方式。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は転送電話システムにおける発着信履歴の有用性を高める発着信履歴管理方式に関する。
【背景技術】
【０００２】  構内電話交換システム、または、単独の電話機において、発着信履歴を用いて発信操作を省力化するシステムは広く普及している。
これらのシステムにおいて、発着信履歴は発着信が行われる度に更新され、常に最新のものが最上位に来るように管理される。一般に直近の履歴ほど利用される頻度が高いため、この管理方式は合理的であると言える。【０００３】  一方、外部から携帯電話等により電話を掛け、通話確立後にＤＴＭＦによる転送先電話番号入力を行うことで、電話を転送するシステム（転送電話システム）も広く用いられている。このような転送電話システムに転送の指示を行う場合、転送先の電話番号を直接入力するのでは入力する桁数が多くなるため、手順が煩雑になり、誤操作も発生しやすくなる。これを避けるために、予め電話番号を少ない桁数の短縮番号と紐付けて登録しておき、短縮番号の入力だけで発信を行うことが出来るようにしているシステムも広く普及している。【０００４】  同様に、転送電話システムへの入力桁数を減らすための方法として、発着信履歴が用いられることも多い。この場合、直近の履歴を利用するには１をそれより１個古い履歴を利用するには２を入力するのが通常である。このような履歴管理は、単独の電話機や、構内電話交換システムを構内において利用する場合においては、発着信履歴がリアルタイムに更新されるため、有効に機能する。【０００５】  ところが、このような管理方式の発着信履歴を外部から利用しようとする場合には、外部にいる発信者に常に最新の履歴を通知するのが困難であるという問題がある。外部の携帯電話等に履歴情報を通知する手段としては、電子メールによる方法が考えられるが、電子メールで送付された内容は静的な記録なので、利用者が参照しているメール内容がその時点での転送電話システム内の発着信履歴と一致していない可能性が常に存在する。このため、誤発信を防ぐには音声合成等で発信先番号を読み上げ正しいかどうかの判断を発信者に仰ぐ等の手法が用いられる。このような確認手順を導入すると、入力が必要な桁数こそ少なくなるものの、発信に要する時間は大幅に増加してしまう。【０００６】  また、別の方法として、転送電話システムの発着信履歴をＷｅｂサーバ経由で読み出し可能な状態にしておき、発着信の都度携帯電話のＷｅｂブラウザから当該Ｗｅｂサーバにアクセスし、そこから目的の情報を得て発信操作を行う方法もある。しかしながら、Ｗｅｂサーバへのアクセスは携帯電話内に保存されたメール等へのアクセスよりも一般的に時間が掛かり、通信料も掛かるため、やはり発信に要する手間と時間及びコストが増大してしまう問題がある。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】  既存の履歴管理方式では、転送電話システムが管理する発着信履歴と外部の携帯電話等に保存された発着信履歴との同期を保つのが困難であるため、外部の携帯電話等から転送電話システムを経由して発信を行う場合に、発着信履歴が有効に活用されていないという問題がある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】  本発明は、転送電話システムの発着信履歴を管理するにあたって、有限個の一連番号をラウンドロビン方式で履歴と紐付けて管理することにより、一連番号が一巡して履歴が上書きされるまで、割り当てられた管理番号と履歴との関係が保たれることを最大の特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】  本発明の履歴管理方式では、特定の履歴に紐付けられた一連番号との関係が、一連番号が一巡してその履歴が上書きされるまでの期間不変である。このため、転送電話システム経由で発信を行う場合に、電子メール等で通知された発着信履歴に記載された一連番号をＩＶＲに対して入力することで、確実に履歴の相手先に対して発信することが可能となる。電子メールで送られた発着信履歴と転送電話システムに保存された発着信履歴の同期が取れていない可能性があるシステムの場合、発信者が遠隔端末からＩＶＲに対して発信先の履歴番号を入力した後に、発信先が正しいか否かを音声で案内して確認する手順を用意することがある。本発明の履歴管理システムでは、このような手順が不要になるため、発信に要する時間と手間を短縮することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】  転送電話システムの機能ブロック図
【図２】  本発明の履歴管理方式における、履歴内容の変化
【図３】  従来の履歴管理方式における、履歴内容の変化
【発明を実施するための形態】
【００１１】  以下、本発明の一実施の形態に係る転送電話システムについて図面を参照して具体的に説明する。図１は転送電話システムの機能ブロック図である。転送電話システムへの着信は発信者番号解析部１で登録電話番号テーブル２に登録された電話番号か否かの照合が行われる。登録電話番号テーブル２に登録のある電話番号からの着信であった場合には転送受付ＩＶＲに処理が引き継がれる。登録電話番号テーブル２に登録のない電話番号からの着信であった場合、及び、発信者番号が通知されなかった場合にはＰＢＸ処理部３に処理が引き継がれる。
【００１２】  ＰＢＸ処理部３は、外部からの呼を構内の適当な端末に対して着信させ、発着信履歴４にこの着信記録を書き込む。また、構内の端末からの発信もＰＢＸ処理部３によって処理され、発信記録が発着信履歴４に書き込まれる。発着信記録が書き込まれたこと、及び、その内容は通知メール処理部５により、携帯電話等に対して電子メールで通知される。
【００１３】  転送受付ＩＶＲは発信端末からのＤＴＭＦ入力を受け付け、入力内容を解析する。入力が、入力判定ルール７に照らして、発着信履歴の一連番号と判定されれば、発着信履歴参照部８に処理が引き継がれる。入力が、入力判定ルール７に照らして、番号直接入力と判定されれば、直接番号入力部９に処理が引き継がれる。入力が、入力判定ルール７に照らして、短縮ダイヤル番号と判定されれば、短縮ダイヤル参照部１０に処理が引き継がれる。
【００１４】  発着信履歴参照部８は、入力された発着信履歴の一連番号に紐付けられた履歴を読み出し、転送処理部１２を通して、読み出された履歴に記録された電話番号に電話を掛ける。転送処理部１２は相手先が応答したら、通話をブリッジして発信者と転送先をつなぐ。
【００１５】  本実施の形態における発着信履歴の例を図２に示す。図２の例では説明の便宜上、発着信履歴と紐付ける一連番号の個数を３個にしている。一般に、一連番号の桁数が少ないほど電子メールに記載された番号を記憶するのが容易であり、かつ、入力の手数も少なくてすむ。一方、一連番号の個数が多い方が、一連番号と紐付けられた履歴のとの関係がより長期間にわたって持続する。実運用時にはこれらを勘案して、一連番号の個数を適切な値に設定する必要がある。また、図２の例では発信と着信の両方の履歴を記録する方式が示されているが、発信専用の履歴管理、及び着信専用の履歴管理においても全く同様の手法が適用可能である。
【００１６】  図２において、１０１は一つ目の発着信が記録された時点での発着信履歴４の状態である。一つ目の発着信は一連番号「１」と紐付けられて記録される。ここに新たな発着信が記録されると、１０２の状態となる。新たな着信は一連番号「２」と紐付けて記録され、一連番号「１」と一つ目の発着信との関係が保たれるのが特徴である。一般に広く用いられている発着信履歴管理方式を示したのが図３である。二つ目の発着信が記録された状態２０２に示されるとおり、より新しい二つ目の発着信に一連番号「１」が割り当てられ、一つ目の発着信は新たに「２」と紐付けられている。このように、発着信が一つ発生しただけで、発着信履歴と一連番号との関係が変化してしまうシステムでは、転送受付ＩＶＲに対する入力省力化のために一連番号を用いるのは困難である。
【００１７】  図２に示す管理方式では、３つめの発着信が記録された時点１０３でも一つ目の発着信履歴と一連番号「１」との関係は保たれており、３つある一連番号が一巡した後の４つめの着信が一連番号「１」を別な発着信に割り当てるまで（１０４）、関係は保たれ続ける。一連番号を十分な数用意しておくことで、実用的に十分な期間にわたり一連番号と発着信履歴との関係が維持されるので、一連番号を転送受付ＩＶＲに対する短縮入力として有効に活用することができる。
【符号の説明】
【００１８】１  発信者番号解析部
２  登録電話番号テーブル
３  ＰＢＸ処理部
４  発着信履歴
５  通知メール処理部
６  転送受付ＩＶＲ
７  入力判定ルール
８  発着信履歴参照部
９  番号直接入力部
１０短縮ダイヤル参照部
１１短縮ダイヤルテーブル
１２転送処理部
１０１は本発明の履歴管理方式で１件目の発着信があった後の状態である。
１０２は本発明の履歴管理方式で２件目の発着信があった後の状態である。
１０３は本発明の履歴管理方式で３件目の発着信があった後の状態である。
１０４は本発明の履歴管理方式で４件目の発着信があった後の状態である。
２０１は従来の履歴管理方式で１件目の発着信があった後の状態である。
２０２は従来の履歴管理方式で２件目の発着信があった後の状態である。
２０３は従来の履歴管理方式で３件目の発着信があった後の状態である。
２０４は従来の履歴管理方式で４件目の発着信があった後の状態である。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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