(57)【要約】【課題】  電話交換システム及び電話交換装置において、通話に影響を与えずに音声による操作指示による処理を行うことを目的とする。【解決手段】  電話交換システムは、回線交換網３００と通信接続するとともに電話端末１０Ａが接続される電話交換装置１００と、電話交換装置１００から出力される音声信号に基づき制御信号を生成する音声認識装置２００とを有する。電話交換装置１００は、回線交換部１１３から電話端末１０Ａへ送られる音声信号がトーン信号か否かを送話制御部１２０により判断する。トーン信号と判断した場合は、送話制御部１２０は電話端末１０Ａからの音声信号の送話経路を切り替える送話切替部１１１に対して音声認識装置２００へ音声信号が送られるように経路の切替指示を出力し、電話端末１０Ａにおいて発声される通話を制御するための音声信号を音声認識装置２００により制御信号に変換し、通話を制御する。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信ネットワークと通信接続するとともに電話端末が接続される電話交換装置と、前記電話交換装置から出力される音声信号に基づき制御信号を生成する音声認識装置とを有する電話交換システムであって、
前記電話交換装置には、
前記電話端末にかかる通話を、前記音声認識装置が生成する制御信号に基づき回線交換する回線交換部と、
前記回線交換部から前記電話端末へ送られる音声信号を分配する受話分配部と、
前記電話端末から入力される音声信号を前記回線交換部へ接続される通話経路または前記音声認識装置へ接続される指示経路へ経路の切り替えを行う送話切替部と、
前記受話分配部より分配された音声信号が、トーン信号であるか否かを判断し、前記音声信号がトーン信号であった場合に、前記送話切替部の接続経路を音声認識装置へ接続される指示経路へ切り替えを行うよう切り替え指示をする送話制御部とを備えることを特徴とする電話交換システム。
【請求項２】
前記トーン信号は、発信音、ＲＢＴ（Ring Back Tone）、保留音、及びＢＴ（Busy Tone）の何れか１つを含むことを特徴とする請求項１に記載の電話交換システム。
【請求項３】
前記音声認識装置には、記録媒体が接続され、
前記音声認識装置は、前記電話交換装置から出力される音声信号をテキスト化し、テキスト化された音声信号を前記記録媒体へ記録することを特徴とする請求項１に記載の電話交換システム。
【請求項４】
前記音声認識装置は、前記電話交換装置を介して前記電話端末から入力される通話の制御に係る音声信号を、通話の制御の種類に対応する前記回線交換部に対する制御信号へ変換することを特徴とする請求項１に記載の電話交換システム。
【請求項５】
通信ネットワークと通信接続するとともに電話端末が接続される電話交換装置と、前記電話交換装置から出力される音声信号に基づき制御信号を生成する音声認識装置とを有する電話交換システムの電話交換装置であって、
前記電話端末にかかる通話を、前記音声認識装置が生成する制御信号に基づき回線交換する回線交換部と、
前記回線交換部から前記電話端末へ送られる音声信号を分配する受話分配部と、
前記電話端末から入力される音声信号を前記回線交換部へ接続される通話経路または前記音声認識装置へ接続される指示経路へ経路の切り替えを行う送話切替部と、
前記受話分配部より分配された音声信号が、トーン信号であるか否かを判断し、前記音声信号がトーン信号であった場合に、前記送話切替部の接続経路を音声認識装置へ接続される指示経路へ切り替えを行うよう切り替え指示をする送話制御部とを備えることを特徴とする電話交換装置。
【請求項６】
前記トーン信号は、発信音、ＲＢＴ（Ring Back Tone）、保留音、及びＢＴ（Busy Tone）の何れか１つを含むことを特徴とする請求項５に記載の電話交換装置。
【請求項７】
前記音声認識装置は、前記電話交換装置を介して前記電話端末から入力される通話の制御に係る音声信号を、通話の制御の種類に対応する前記回線交換部に対する制御信号へ変換することを特徴とする請求項５に記載の電話交換装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば、音声を用いて通話操作を行う電話交換システム及び電話交換装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客との電話対応業務を行うコールセンタでは、着信の対応および顧客への発信を行う。コールセンタの電話対応者は、顧客と電話で通話する際、顧客情報をコンピュータ等の表示画面に表示して顧客情報の確認を行ったり、顧客との通話内容を記録したりするなどの作業が多く、通話しながら他の作業を行うことができるように作業の効率化が求められる。
【０００３】
また、近年では、音声を検出してテキスト化したり、検出した音声を指示信号へ変換したりする音声認識装置の音声認識率が高まっている。このような音声認識装置は、指示入力を音声で行うことにより、ボタンやマウス等を用いるような、手での作業を軽減するツールとして期待されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０００−１０１７１９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
コールセンタ等に備えられる電話交換システムに音声認識装置を導入する場合、通話と操作指示との両方に音声信号が用いられるため、通話の音声と操作指示の音声とを区別して処理を行う必要がある。また、音声での操作指示またはその処理は、通話に影響を与えてはならない。
【０００６】
そこで、目的は、通話に影響を与えずに音声による操作指示による処理を行う電話交換システム及び電話交換装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するための電話交換システムは、通信ネットワークと通信接続するとともに電話端末が接続される電話交換装置と、前記電話交換装置から出力される音声信号に基づき制御信号を生成する音声認識装置とを有する電話交換システムであって、前記電話交換装置には、前記電話端末にかかる通話を、前記音声認識装置が生成する制御信号に基づき回線交換する回線交換部と、前記回線交換部から前記電話端末へ送られる音声信号を分配する受話分配部と、前記電話端末から入力される音声信号を前記回線交換部へ接続される通話経路または前記音声認識装置へ接続される指示経路へ経路の切り替えを行う送話切替部と、前記受話分配部より分配された音声信号が、トーン信号であるか否かを判断し、前記音声信号がトーン信号であった場合に、前記送話切替部の接続経路を音声認識装置へ接続される指示経路へ切り替えを行うよう切り替え指示をする送話制御部とを備えることを特徴とする
また、上記目的を達成するための電話交換装置は、通信ネットワークと通信接続するとともに電話端末が接続される電話交換装置と、前記電話交換装置から出力される音声信号に基づき制御信号を生成する音声認識装置とを有する電話交換システムの電話交換装置であって、前記電話端末にかかる通話を、前記音声認識装置が生成する制御信号に基づき回線交換する回線交換部と、前記回線交換部から前記電話端末へ送られる音声信号を分配する受話分配部と、前記電話端末から入力される音声信号を前記回線交換部へ接続される通話経路または前記音声認識装置へ接続される指示経路へ経路の切り替えを行う送話切替部と、前記受話分配部より分配された音声信号が、トーン信号であるか否かを判断し、前記音声信号がトーン信号であった場合に、前記送話切替部の接続経路を音声認識装置へ接続される指示経路へ切り替えを行うよう切り替え指示をする送話制御部とを備えることを特徴とする
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の一実施の形態に係る電話交換システムの構成を示すブロック図。
【図２】図１の電話交換システムに設けられる電話交換装置及び音声認識装置の構成を示すブロック図。
【図３】図１の電話交換システムにおける発信〜通話確立の動作及び保留／保留解除動作を示すシーケンス図。
【図４】図１の電話交換システムにおける発信中止〜通話メモの動作を示すシーケンス図。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明の実施例を、図面を参照して説明する。
【実施例】
【００１０】
図１は、一実施の形態を示す電話交換システムの構成を示すブロック図である。  
電話交換システムは、電話交換装置１００、音声認識装置２００、及び通話メモデータベース（ＤＢ）２１０を有する。
【００１１】
電話交換装置１００は、電話端末１０Ａが接続され、電話端末１０Ａからの発信を回線交換網３００等の通信ネットワークへ接続したり、回線交換網３００を介して電話端末１０Bから着信があった場合、その着信を電話端末１０Ａへ接続したりする。音声認識装置２００は、電話交換装置１００に接続され、電話交換装置１００から送られてくる音声を検出してテキスト化したり、検出した音声を指示信号へ変換したりし、その結果を電話交換装置１００へ出力する。また、音声認識装置２００には、通話メモＤＢ２１０が接続され、テキスト化した音声を通話メモＤＢ２１０へ記録する。
【００１２】
図２は、図１の電話交換システムの電話交換装置１００および音声認識装置２００の構成を示すブロック図である。
【００１３】
電話交換装置１００は、回線交換を行って通話を接続する通話接続部１１０及び、通話と音声による指示とを切り替えるように送話の経路を制御する送話制御部１２０を有する。通話接続部１１０は、送話切替部１１１、受話分配部１１２、回線交換部１１３、通話制御部１１４、およびトーン生成部１１５を備える。
【００１４】
送話切替部１１１は、電話交換機１００に接続される電話端末１０Ａから入力される音声信号を、通話のための経路である回線交換部１１３と接続される経路（以下、通話経路という。）と、音声による指示のための音声認識装置と接続される経路（以下、指示経路という。）との接続を切り替える。この切り替えは、送話制御部１２０からの指示を示す切替指示信号に基づき切り替えられる。
【００１５】
受話分配部１１２は、電話交換装置１００に接続される電話端末１０Ａに対して回線交換網３００側から回線交換部１１３を介して送られてくる音声信号を、電話端末１０Ａ向けと送話制御部１２０向けとに分配する。
【００１６】
回線交換部１１３は、発信元の電話端末（例えば電話端末１０Ａ）と回線交換網３００を経由して着信先の電話端末（例えば電話端末１０Ｂ）との回線を繋ぐよう回線交換を行う。また、回線交換部１１３は、発信音を発信元の電話端末へ送る場合や保留音を発信元及び着信先の電話端末へ送る場合は、トーン生成部１１５と発信元及び着信先の電話端末とを繋ぐよう回線交換を行う。
【００１７】
通話制御部１１４は、回線交換部１１３、トーン生成部１１５および電話交換装置１００に接続される電話端末１０Ａとのインタフェースと図示しない制御バスを介して接続される。通話制御部１１４は、発信元の電話端末から入力される着信先の電話番号や、切断や保留等の通話制御の指示信号に基づき、発信元と着信先、またはトーン生成部１１５との接続など、回線交換部１１３の回線交換を制御したり、トーン生成部１１５に生成させるトーン信号の種類を制御したりする。
【００１８】
トーン生成部１１５は、発信音や保留音を生成する。回線交換部１１３と回線交換された場合、トーン生成部１１５で生成された発信音は発信端末へ送られる。また、保留の場合には、トーン生成部１１５は保留を示すトーン信号である保留音を生成する。このようなトーン信号の生成は、通話制御部１１４により制御される。
【００１９】
送話制御部１２０は、受話分配部１１２により分配された音声信号が入力され、入力された音声信号が、発信音、ＲＢＴ（Ring Back Tone）、保留音、またはＢＴ（Busy Tone）の何れかのトーン信号であるかを判断する受話検出機能１２１と、受話検出機能１２１による判断結果に基づき送話切替部１１１の接続経路を切り替えるように送話切替部１１１に対して指示を出力する切替指示機能１２２とを備える。例えば、受話検出機能１２１は、送話制御部１２０内のメモリに予め記憶されるトーン信号の情報と、入力される音声信号の音声波形等とを比較して、トーン信号か通話の音声等のトーン信号以外かを判断する。
【００２０】
切替指示機能１２２は、入力された音声信号が受話検出機能１２１によりトーン信号であると判断された場合に、送話切替部１１１を音声認識装置２００と接続される指示経路へ接続を切り替えるように切替指示信号を出力する。送話制御部１２０は、受話検出機能１２１によりトーン信号を検出している間は、送話切替部１１１を音声認識装置２００側の経路である指示経路へ接続されるように切替指示信号を出力する。受話検出機能１２１により、トーン信号以外を検出している間は、送話切替部１１１は回線交換部１１３と接続される通話経路へ切り替えられる。
【００２１】
例えば、送話切替部１１１は通常は通話経路に接続され、受話検出機能１２１によりトーン信号を検出している間に送話切替部１１からの切替指示信号が出力され続け、送話切替部１１１はこの切替指示信号が入力される間は、音声認識装置２００側に信号を送るよう指示経路側に接続される。なお、送話切替部１１１の切替と切替指示信号との対応は、上述の通りだけでなく、切替指示信号の入力により送話切替部１１１の送話経路を切り替えるようにし、音声認識装置２００側への切り替える場合及び回線交換部１１３側へ切り替える場合に切替指示信号を出力するようにしてもよい。
【００２２】
音声認識装置２００は、送話切替部１１１を介して発信元の電話端末から音声信号が入力される。この音声信号は、通話を制御する指示音声の信号と、通話メモのための音声の信号とが想定される。音声認識装置２００は、通話を制御する指示音声による信号が入力された場合は、指示音声に応じた制御信号を生成し、その制御信号を通話制御部１１４へ出力する。通話メモのための音声の信号が入力された場合は、音声信号をテキスト化する等の処理を行って、通話メモＤＢ２１０へ記録する。音声認識装置２００による入力音声信号の判断は、例えば、音声認識装置２００内のメモリに予め記憶される指示音声の情報と入力音声とを比較し、入力音声がメモリに記憶される指示音声と一致した場合に、どのような指示音声であるかを判断する。この指示音声は、例えば、発信先の電話番号である場合は、「発信」と発声の後に「電話番号」、発信を中止する場合であれば「中止」、保留を解除する場合であれば「解除」、通話メモの場合は「メモ」と発声の後に「メモの内容」などである。
【００２３】
図３は、図１の電話交換システムにおける発信〜通話確立の動作及び保留／保留解除動作を示すシーケンス図である。ここでは、電話交換装置１００に接続される電話端末１０Ａから回線交換網３００を介して接続される電話端末１０Ｂへ発信する場合を例に挙げて説明する。なお、発信動作の初期状態として、電話交換装置１００の送話切替部１１１は、回線交換部１１３側に接続されているものとする。
【００２４】
［発信動作］  
発信元の電話端末１０Ａ（以下、発信元端末１０Ａという。）でユーザによりオフフックされると、回線交換装置１００の図示しない制御バスを介して、通話制御部１１４へオフフック信号が送られる（ステップＳ1０１）。通話制御部１１４は、トーン生成部１１５を制御してトーン生成部１１５から発信音を生成させ、生成された発信音を発信元端末１０Ａへ送るように回線交換部１１３を制御する。これにより、回線交換部１１３及び受話分配部１１２を介して発信音が発信元端末１０Ａへ送られる（ステップＳ１０２）。
【００２５】
このとき、受話分配部１１２は、発信音を２つに分配し、一方を発信元端末１０Ａ側へ出力し、もう一方を送話制御部１２０へ出力する。送話制御部１２０は、受話分配部１１２から送られてくる発信音を受話検出機能１２１により検出し、切替指示機能１２２により送話切替部１１１に対して送話経路を回線交換部１１３側（通話経路）から音声認識装置２００側（指示経路）へ切り替えるよう切替指示信号を出力する（ステップＳ１０３）。送話切替部１１１は、切替指示信号が入力されると、送話経路を指示経路に接続するよう切り替える。
【００２６】
発信元端末１０Ａにおいてユーザからの発信先番号を指定するように、例えば「発信、０３−１１１１−ｘｘｘｘ」等と発声されると、発信先番号を指定する音声信号は、送話切替部１１１から音声認識装置２００へ送られる（ステップＳ１０４）。音声認識装置２００は、音声信号が入力されると、音声信号を判断し、指定された発信先番号へ発信するよう制御信号を生成し、その生成された制御信号を通話制御部１１４へ出力する（ステップＳ１０５）。通話制御部１１４は、制御信号に基づいて発信先番号へ発信するように回線交換部１１３を制御し、回線交換網３００を経由して発信先番号へ発信する（ステップＳ１０６）。このとき、発信元端末１０Ａは、回線交換網３００よりＲＢＴが送られている（ステップＳ１０７）。
【００２７】
［通話確立動作］  
着信先の電話端末１０Ｂ（以下、着信先端末１０Ｂという。）において、着信鳴動し、ユーザによりオフフックされると、通話が開始される（ステップＳ２０１）。着信先端末１０Ｂからの音声信号は、電話交換装置１００の受話分配部１１２により発信元端末１０Ａ側と送話制御部１２０側とに分配される。送話制御部１２０は、発信動作の際に検出していた発信音が検出されなくなったことから、切替指示機能１１２により送話切替部１１１に対して通話経路側へ送話経路を切り替えるよう切替指示信号を出力する（ステップＳ２０２）。送話切替部１１１は、送話制御部１２０の指示に従い、通話経路側へ送話経路を切り替える。送話切替部１１１の送話経路が回線交換部１１３側、すなわち通話経路へ切り替えられると、発信元端末１０Ａからの音声信号は回線交換部１１３から回線交換網３００へ導かれ、着信先端末１０Ｂへ音声信号が送られる（ステップＳ２０３）。
【００２８】
［保留／保留解除動作］  
発信元端末１０Ａにおいてユーザによるボタン操作等により保留を示す保留信号が出力されると、図示しない制御バスを介して通話制御部１１４へ保留信号が送られる（ステップＳ３０１）。通話制御部１１４は、トーン生成部１１５を制御してトーン生成部１１５から保留音を生成させ、生成された保留音を発信元端末１０Ａ及び着信先端末１０Ｂへ送るように回線交換部１１３を制御する。すなわち、保留音は、発信元端末１０Ａ及び着信先端末１０Ｂへ送られる（ステップＳ３０２）。
【００２９】
このとき、発信元端末１０Ａ側へ送られる保留音は、受話分配部１１２により発信元端末１０Ａ側と送話制御部１２０側とに分配される。送話制御部１２０は、受話分配部１１２から送られてくる保留音を受話検出機能１２１により検出し、切替指示機能１２２により送話切替部１１１に対して送話経路を通話経路側から指示経路側へ切り替えるよう切替指示信号を出力する（ステップＳ３０３）。送話切替部１１１は、切替指示信号が入力されると、送話経路を音声認識装置２００側に接続するよう切り替える。
【００３０】
発信元端末１０Ａにおいて保留を解除するように、例えば「解除」等と発声されると、保留の解除を指定する音声信号は、送話切替部１１１から音声認識装置２００へ送られる（ステップＳ３０４）。音声認識装置２００は、音声信号が入力されると、音声信号を判断し、保留を解除するよう制御信号を生成し、その生成された制御信号を通話制御部１１４へ出力する（ステップＳ３０５）。通話制御部１１４は、保留を解除するように回線交換部１１３及びトーン生成部１１５を制御し、保留を解除する（ステップＳ３０６）。
【００３１】
保留が解除されたことにより、着信先端末１０Ｂからの音声信号は再び、電話交換装置１００の受話分配部１１２により発信元端末１０Ａ側と送話制御部１２０側とに分配される。送話制御部１２０は、保留動作の際に検出していた保留音が検出されなくなったことから、切替指示機能１１２により送話切替部１１１に対して通話経路側へ送話経路を切り替えるよう切替指示信号を出力する（ステップＳ３０７）。送話切替部１１１は、送話制御部１２０の指示に従い、通話経路側へ送話経路を切り替える。送話切替部１１１の送話経路が回線交換部１１３側、すなわち通話経路へ切り替えられると、発信元端末１０Ａからの音声信号は回線交換部１１３から回線交換網３００へ導かれ、着信先端末１０Ｂへ音声信号が送られる（ステップＳ３０８）。
【００３２】
このように、発信元端末１０Ａにおいて通話のための発声がされていないオフフック及び保留の間に、送話経路を、発信元端末１０Ａからの音声信号を音声認識装置２００側の指示経路へ接続するようにすることで、発信元端末１０Ａからの音声による通話の制御を行うことができる。また、このとき、オフフック及び保留のトーン信号が検出されていない間は、発信元端末１０Ａからの音声信号を回線交換部１１３側へ送るように送話切替部１１１を制御しているため、発信元端末１０Ａからの音声信号による通話の制御による影響なく通話を行うことができる。加えて、上記のように構成することで、送話切替部１１１によって発信元端末１０Ａからの音声信号を音声認識装置２００側へ送るようにしている場合であっても、着信先端末１０Ｂからの音声信号は発信元端末１０Ａへ送られるため、通話相手からの音声信号を聞き逃すことがない。さらに、通話のための発声がされない期間は、発信元端末１０Ａからの音声信号を処理する電話交換装置１００の各部のリソースを有効利用することができる。
【００３３】
なお、発信元端末１０Ａでの保留及び保留解除動作は、電話端末１０Ａが電話端末１０Ｂから着信して通話している場合であっても、電話端末１０Ａから発信して通話している場合と同様に行うことができる。
【００３４】
図４は、図１の電話交換システムにおける発信〜発信中止〜通話メモの動作を示すシーケンス図である。ここでは、電話交換装置１００に接続される電話端末１０Ａから回線交換網３００を介して接続される電話端末１０Ｂへ発信し、電話端末１０Ｂがオフフックする前に電話端末１０Ａにより切断する場合を例に挙げて説明する。また、切断後に、通話メモを通話メモＤＢ２１０へ記録する例を続けて説明する。なお、発信動作については、図３の説明と同様であるため、図３と同様のシーケンスについては、図３と同様のステップ番号を付して、説明は省略する。
【００３５】
［発信中止動作］  
ここでは、図３と同様の発信動作ステップＳ１０１〜Ｓ１０７により、発信元端末１０Ａから着信先端末１０Ｂに対して発信され、着信先端末１０Ｂによりオフフックがされていない場合である。また、発信動作により、送話切替部１１１は音声認識装置２００側に送話経路が接続されており、ＲＢＴが送られている間も送話切替部１１１は音声認識装置２００側に送話経路が接続されている。すなわち、発信元端末１０Ａから送られる音声信号は、音声認識装置２００へ送られる。発信元端末１０Ａにおいて発信を中止するように、例えば「中止」等と発声されると、中止を指定する音声信号は、送話切替部１１１から音声認識装置２００へ送られる（ステップＳ４０１）。音声認識装置２００は、音声信号が入力されると、音声信号を判断し、発信を中止、すなわち、切断するよう制御信号を生成し、その生成した制御信号を通話制御部１１４へ出力する（ステップＳ４０２）。通話制御部１１４は、発信を中止するように回線交換部１１３を制御し、切断を示す制御信号を回線交換網３００側へ送る（ステップＳ４０３）。
【００３６】
［通話メモ記録動作］  
着信先端末１０Ｂとの通話が切断された場合、回線交換網３００側より回線交換部１１３を介して電話交換装置１００に接続される電話端末１０ＡへＢＴが送られる（ステップＳ５０１）。このとき、ステップＳ４０１〜Ｓ４０３の発信中止動作の後であれば、送話切替部１１１は音声認識装置２００側へ送話経路が接続されている。しかし、この通話メモ記録動作は、通話終了等のステップＳ４０１〜Ｓ４０３以外の方法で通話が切断されてＢＴが電話端末１０Ａへ送られている場合にも適用できる。その場合は、ＢＴが受話分配部１１２により発信元端末１０Ａ側と送話制御部１２０側とに分配され、送話制御部１２０は、受話分配部１１２から送られてくるＢＴを受話検出機能１２１により検出し、切替指示機能１２２により送話切替部１１１に対して送話経路を回線交換部１１３側から音声認識装置２００側へ切り替えるよう切替指示信号を出力する（ステップＳ５０２）。送話切替部１１１は、切替指示信号が入力されると、送話経路を音声認識装置２００側に接続するよう切り替える。
【００３７】
発信元端末１０Ａにおいて、通話メモを記録するように、例えば「メモ」等の発声の後に記録したい通話メモの内容を発声されると、通話メモを指定する音声信号は、送話切替部１１１から音声認識装置２００へ送られる（ステップＳ５０３）。音声認識装置２００は、音声信号が入力されると、音声信号を判断し、通話メモを記録するように音声信号をテキスト化などの処理を行い、テキスト化された音声信号を通話メモＤＢ２１０へ記録する。
【００３８】
このように、発信元端末１０Ａにおいて通話のための発声がされていないＲＢＴ及びＢＴの間に、発信元端末１０Ａからの音声信号を音声認識装置２００側の指示経路へ接続するようにしておくことで、発信元端末１０Ａからの音声による通話の制御や通話メモを記録することができる。これらは、図３で説明したように、通話のための発声がされない期間は、発信元端末１０Ａからの音声信号を処理する電話交換装置１００の各部のリソースを有効利用することができる。
【００３９】
以上述べたように、電話交換装置１００に接続される電話端末１０Ａにおいて、通話のための発声がされていない、すなわち電話端末１０Ａから電話端末１０Ｂ側へ音声信号が伝送されないオフフック、保留、ＲＢＴ及びＢＴの間に、電話端末１０Ａからの音声信号を送話制御部１２０の受話検出機能１２１により検出し、送話制御部１２０の切替指示機能１２２により送話切替部１１１を音声認識装置２００側の経路へ接続するように切替指示信号を出力することで、発信元端末１０Ａからの音声による通話の制御を行うことができる。また、送話切替部１１１が音声認識装置２００側の経路へ接続されている場合であっても、着信先端末１０Ｂからの音声信号は発信元端末１０Ａへ送られるため、通話相手からの音声信号を聞き逃すことがない。さらに、電話交換装置１００に接続される電話端末１０Ａから通話のための発声がされない期間は、発信元端末１０Ａからの音声信号を処理する電話交換装置１００の各部は使われていなく、この間のリソースを電話端末１０Ａからの発声による通話の制御に有効利用することができる。これにより、電話交換装置１００に接続される電話端末１０Ａのユーザは、発声することにより通話の制御を行うことができ、電話応対の作業効率を向上させることが可能となる。
【００４０】
このように、上記電話交換システム及び電話交換装置によれば、通話に影響を与えずに音声による操作指示による処理を行うことができる。
【００４１】
なお、本発明は、以上の構成に限定されるものではなく、種々の変形が可能である。例えば、上記実施例では、便宜上、電話交換装置１００に接続される電話端末は１台のみの場合を説明したが、電話交換装置１００には多数の電話端末が接続されてもよい。また、多数の電話端末は、電話交換装置１００がＩＰ化されたものであれば、ＰｏＥ（Power Over Ethernet（登録商標））スイッチ等を介して電話交換装置１００と接続されるように構成してもよい。また、上記実施例では、電話交換装置１００に接続される電話端末１０Ａと、電話交換装置１００と接続される回線交換網３００側の電話端末１０Ｂとの通話に関して説明したが、通話する電話端末は、発信元および着信先の両方が、電話交換装置１００と接続される電話端末であってもよい。そして、電話端末はデジタル電話、ＩＰ電話、ソフトフォンの何れであってもよく、電話交換装置１００がＩＰ化されている場合には、回線交換網の代わりにＩＰ網と接続されるように構成してもよい。
【符号の説明】
【００４２】
１０Ａ，１０Ｂ…電話端末、１００…電話交換装置、１１０…通話接続部、１１１…送話切替部、１１２…受話分配部、１１３…回線交換部、１１４…通話制御部、１１５…トーン生成部、１２０…送話生後部、１２１…受話検出機能、１２２…切替指示機能、２００…音声認識装置、２１０…通話メモＤＢ、３００…回線交換網。 
【図１】
2012065290.tif 000003
【図２】
2012065290.tif 000004
【図３】
2012065290.tif 000005
【図４】
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