(57)【要約】【課題】送付先情報を表示するまでの作業を軽減する印刷装置、印刷方法及び印刷プログラムを提供する。【解決手段】送付先情報記憶部は発信元端末の識別情報に対応付けて商品の送付先情報を記憶し、識別情報受信部は発信元端末の識別情報を受信し、印刷部は送付先情報処理部が前記受信された識別情報に対応する前記送付先情報を前記送付先情報記憶部から読み出すと、前記読み出した送付先情報を印刷する。【選択図】図２
2012198773.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
発信元端末の識別情報に対応付けて商品の送付先情報を記憶する送付先情報記憶部と、
発信元端末の識別情報を受信する識別情報受信部と、
前記受信された識別情報に対応する前記送付先情報を前記送付先情報記憶部から読み出す送付先情報処理部と、
前記読み出した送付先情報を印刷する印刷部を備えること
を特徴とする印刷装置。
【請求項２】
前記受信された識別情報に対応させて前記送付先情報を入力する送付先情報入力部を備えること
を特徴とする請求項１に記載の印刷装置。
【請求項３】
前記送付先情報入力部は、
入力された音声信号に基づいて音韻情報を生成する音声認識部を備え、
前記送付先情報に含まれる項目毎に、前記音韻情報に基づく送付先情報を入力すること
を特徴とする請求項２に記載の印刷装置。
【請求項４】
発信元端末の識別情報に対応付けて商品の送付先情報を記憶する送付先情報記憶部を備える印刷装置における印刷方法において、
前記印刷装置が、発信元端末の識別情報を受信する第１の過程と、
前記印刷装置が、前記受信された識別情報に対応する送付先情報を前記送付先情報記憶部から読み出す第２の過程と、
前記印刷装置が、前記読み出した送付先情報を印刷する第３の過程と
を有すること
を特徴とする印刷方法。
【請求項５】
発信元端末の識別情報に対応付けて商品の送付先情報を記憶する送付先情報記憶部、発信元端末の識別情報を受信する識別情報受信部、及び送付先情報を印刷する印刷部、を備える印刷装置が備えるコンピュータに、
前記識別情報受信部に、発信元端末の識別情報を受信させる手順、
前記受信された識別情報に対応する送付先情報を前記送付先情報記憶部から読み出す手順、
前記印刷部に、前記読み出した送付先情報を印刷させる手順
を実行させるための印刷プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、印刷装置、印刷方法、及び印刷プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
販売者が、取扱商品を顧客に発送する際、その商品の外装に顧客の住所及び、氏名もしくは氏名を含む送付先情報を表示し、送付先情報を表示した商品を運送業者に引き渡すことがある。その際、販売者は運送業者が提供する所定の様式（例えば、送り状）に送付先情報を記入する。販売者が送付先情報を記入する作業を軽減するために、送付先情報を宛先ラベルに印刷する技術が提案されていた。
【０００３】
例えば、特許文献１には、複数の電話番号対応の氏名及び電話番号のデータを対応して格納する電話帳データベースと、顧客の電話番号対応の氏名及び住所のデータを格納する買い物履歴データベースと、商品の送付先及び送付先の電話番号を入力する入力部及び氏名及び住所の宛先ラベルを印字するプリンタを含むＰＯＳ端末部とを備え、送付元及び又は送付先の電話番号を元に電話帳データベース又は買い物履歴データベースから電話番号対応の氏名及び住所を検索してプリンタにより宛先ラベルを印字するショッピングシステムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０００−２５９７２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１記載のショッピングシステムでは、販売者が電話で顧客と対応しながら、電話番号その他の送付先情報を手入力又は検索することは煩雑である。そのため、送付先情報を表示するまでの作業を軽減する余地が残される。
【０００６】
本発明は上記の点に鑑みてなされたものであり、送付先情報を表示するまでの作業を軽減する印刷装置、印刷方法及び印刷プログラムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
（１）本発明は上記の課題を解決するためになされたものであり、本発明の一態様は、発信元端末の識別情報に対応付けて商品の送付先情報を記憶する送付先情報記憶部と、発信元端末の識別情報を受信する識別情報受信部と、前記受信された識別情報に対応する前記送付先情報を前記送付先情報記憶部から読み出す送付先情報処理部と、前記読み出した送付先情報を印刷する印刷部を備えることを特徴とする印刷装置である。
【０００８】
（２）本発明の他の態様は、前記受信された識別情報に対応させて前記送付先情報を入力する送付先情報入力部を備えることを特徴とする（１）の印刷装置である。
【０００９】
（３）本発明の他の態様は、前記送付先情報入力部は、入力された音声信号に基づいて音韻情報を生成する音声認識部を備え、前記送付先情報に含まれる項目毎に、前記音韻情報に基づく送付先情報を入力することを特徴とする（２）の印刷装置である。
【００１０】
（４）本発明の他の態様は、発信元端末の識別情報に対応付けて商品の送付先情報を記憶する送付先情報記憶部を備える印刷装置における印刷方法において、前記印刷装置が、発信元端末の識別情報を受信する第１の過程と、前記印刷装置が、前記受信された識別情報に対応する送付先情報を前記送付先情報記憶部から読み出す第２の過程と、前記印刷装置が、前記読み出した送付先情報を印刷する第３の過程とを有することを特徴とする印刷方法印刷方法である。
【００１１】
（５）本発明の他の態様は、発信元端末の識別情報に対応付けて商品の送付先情報を記憶する送付先情報記憶部、発信元端末の識別情報を受信する識別情報受信部、及び送付先情報を印刷する印刷部、を備える印刷装置が備えるコンピュータに、前記識別情報受信部に、発信元端末の識別情報を受信させる手順、前記受信された識別情報に対応する送付先情報を前記送付先情報記憶部から読み出す手順、前記印刷部に、前記読み出した送付先情報を印刷させる手順を実行させるための印刷プログラムである。
【００１２】
本発明によれば、送付先情報を表示するまでの作業を軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の一実施形態に係る通信システムの構成を示す概念図である。
【図２】本実施形態に係る音声通信が確立するまでの処理の一例を示すシーケンス図である。
【図３】本実施形態に係る印刷装置１０の外観を示す概略図である。
【図４】本実施形態に係る印刷装置１０の構成を示す概略図である。
【図５】本実施形態に係る送付先情報の一例を示す図である。
【図６】本実施形態に係る表示媒体に印刷された住所情報等の一例を示す図である。
【図７】本実施形態に係る送付先情報確認表示の一例を示す図である。
【図８】本実施形態に係る送付先情報編集表示の一例を示す図である。
【図９】本実施形態に係る画面入力表示の一例を示す図である。
【図１０】本実施形態に係る音量調節表示の一例を示す図である。
【図１１】本実施形態に係る音声信号区間の一例を示す図である。
【図１２】本実施形態に係る抽出音韻パターンの一例を示す表である。
【図１３】本実施形態に係る印刷処理を示すフローチャートである。
【図１４】本実施形態に係る送付先情報の入力処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
（第１の実施形態）
以下、図面を参照しながら本発明の実施形態について説明する。
図１は、本実施形態に係る通信システム１の構成を示す概念図である。
通信システム１は、印刷装置１０、収容局装置１２、端末装置２１、収容局装置２２及びネットワーク３１を含んで構成される。
【００１５】
印刷装置１０は、表示媒体（例えば、紙）の表面に文字や図形を印刷する印刷部の他、受話部を備える。この受話部は、利用者が発した音声に基づく音声信号を収容局装置１２に送信し、収容局装置１２から受信した音声信号に基づく音声を再生する。印刷装置１０の構成については後述する。
【００１６】
収容局装置１２は、通信回線を介して複数の端末装置及びネットワーク３１に接続される。その複数の端末装置のうち１つが印刷装置１０である。収容局装置２３は、例えば、交換機、ルータである。
収容局装置１２は、印刷装置１０から受信した音声信号をネットワーク３１に送信し、ネットワーク３１から受信し印刷装置１０に向けた音声信号を印刷装置１０に送信する。
【００１７】
ネットワーク３１は、収容局装置１２及び収容局装置２２に接続され、両者間において通信に伴う信号（例えば、音声信号）を伝送する。ネットワークは、例えば公衆電話網や携帯電話網等の広域通信網（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ，ＷＡＮ）であってもよいし、ＴＣＰ／ＩＰプロトコルを用いて信号を伝送するインターネットであってもよい。
【００１８】
収容局装置２２は、通信回線を介して複数の端末装置及びネットワーク３１に接続される。その複数の端末装置のうち１つが端末装置２１である。収容局装置２２は、例えば、交換機、ルータである。
収容局装置２２は、ネットワーク３１から受信し端末装置２１に向けた音声信号を端末装置２１に送信し、端末装置２１から受信し端末装置２１に向けた音声信号を端末装置２１に送信する。
【００１９】
端末装置２１は、他の端末装置（印刷装置１０も含む）との間で音声による通信を行う、音声通信端末装置（例えば、固定電話機、携帯電話機）である。端末装置２１は、ネットワーク３１から受信した音声信号に基づく音声を再生し、利用者が発した音声に基づく音声信号を収容局装置２２に送信する。
【００２０】
次に、端末装置２１から印刷装置１０への音声通信が確立するまでの処理の一例について説明する。
図２は、本実施形態に係る音声通信が確立するまでの処理の一例を示すシーケンス図である。
（ステップＳ１０１）端末装置２１の利用者、即ち顧客は、端末装置２１を操作して送信先となる印刷装置１０の識別番号を入力する。識別番号は、例えば電話番号である。端末装置２１は、入力された識別番号を通信要求信号として収容局装置２２に送信する。その後、ステップＳ１０２に進む。
【００２１】
（ステップＳ１０２）収容局装置２２は、端末装置２１から通信要求信号を受信し、受信した通信要求信号に基づき送信元である端末装置２１と、送信先である印刷装置１０の識別番号を認識する。収容局装置２２は、送信元である端末装置２１の識別番号と送信先である印刷装置１０の識別番号を示す通信要求信号を収容局装置１２に送信する。その後、ステップＳ１０３に進む。
（ステップＳ１０３）収容局装置１２は、収容局装置２２から通信要求信号を受信し、受信した通信要求信号に基づき送信先である印刷装置１０の識別番号を認識する。収容局装置１２は、受信した通信要求信号を送信先である印刷装置１０に送信する。その後、ステップＳ１０４に進む。
【００２２】
（ステップＳ１０４）印刷装置１０は、収容局装置１２から通信要求信号を受信したとき、着信音を鳴動させる。印刷装置１０は、通信要求信号に基づき送信元である端末装置２１の識別番号を認識する。印刷装置１０は、利用者の操作によって自己が備える受話部（受話器）が本体から離脱したことを検知し、収容局装置１２に着信応答信号を送信する。その後、ステップＳ１０５に進む。
（ステップＳ１０５）収容局装置１２は、印刷装置１０から着信応答信号を受信し、受信した着信応答信号を、通信要求信号を送信した収容局装置２２に送信する。その後、ステップＳ１０６に進む。
（ステップＳ１０６）収容局装置２２は、収容局装置１２から着信応答信号を受信し、受信した着信応答信号を、通信要求信号を送信した端末装置２１に送信する。その後、ステップＳ１０７に進む。
【００２３】
（ステップＳ１０７）端末装置２１は、収容局装置２２から着信応答信号を受信し、確認信号を、着信応答信号を送信した収容局装置２２に送信する。その後、ステップＳ１０８に進む。
（ステップＳ１０８）収容局装置２２は、端末装置２１から確認信号を受信し、確認信号を、着信応答信号を送信した収容局装置１２に送信する。その後、ステップＳ１０９に進む。
（ステップＳ１０９）収容局装置１２は、収容局装置２２から確認信号を受信し、確認信号を、着信応答信号を送信した印刷装置１０に送信する。
印刷装置１０は、収容局装置１２から確認信号を受信し、端末装置２１と印刷装置１０との間で音声通信が確立する。
【００２４】
次に、本実施形態に係る印刷装置１０の構成及び機能について説明する。
図３は、本実施形態に係る印刷装置１０の外観を示す概略図である。
印刷装置１０は、通信Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ；インタフェース）１０１、印刷部１０５、表示入力部１０６１及び受話部１０８を含んで構成される。
通信Ｉ／Ｆ１０１は、収容局装置１２との間で信号を伝送する通信回線を接続する。
印刷部１０５は、表示しようとする情報を示す文字又は図形を表示媒体の表面に印刷する。表示媒体は、例えば、裏面に接着剤が塗布されている紙媒体（リスティックラベル；ｒｅｓｔｉｃｋ  ｌａｂｅｌ）である。印刷部１０５は、内部に未印刷の表示媒体を格納しておき、印刷された部分を順次外部に排出する。
表示入力部１０６１は、文字や図形を含んだ画像を表示し、その表面に接触された部分の座標を検知する。表示入力部１０６１は、例えば、タッチパネルである。
【００２５】
図４は、本実施形態に係る印刷装置１０の構成を示す概略図である。
印刷装置１０は、通信Ｉ／Ｆ１０１、通信制御部１０２、送付先情報記憶部１０３、送付先情報処理部１０４、印刷部１０５、送付先情報入力部１０６、音声通信部１０７及び受話部１０８を含んで構成される。
送付先情報入力部１０６は、表示入力部１０６１及び音声認識部１０６２を含んで構成される。
受話部１０８は、音声出力部１０８１及び音声入力部１０８２を含んで構成される。受話部１０８は、例えば受話器である。
【００２６】
通信Ｉ／Ｆ１０１は、収容局装置１２から通信の確立や終了を制御する制御信号を受信する。その制御信号は、例えば、前述の通信要求信号及び確認信号である。通信Ｉ／Ｆ１０１は、受信した制御信号を通信制御部１０２に出力する。
通信Ｉ／Ｆ１０１は、通信制御部１０２から通信の確立や終了を制御する制御信号を入力される。その制御信号は、例えば、前述の着信応答信号である。通信Ｉ／Ｆ１０１は、入力された制御信号を通信制御部１０２に出力する。
通信Ｉ／Ｆ１０１は、収容局装置１２から受信した音声信号を入力され、入力された音声信号を音声通信部１０７に出力する。
通信Ｉ／Ｆ１０１は、音声通信部１０７から入力された音声信号を、収容局装置１２に送信する。
【００２７】
通信制御部１０２は、通信Ｉ／Ｆ１０１から制御信号を入力される。入力された制御信号が通信要求信号である場合には、通信制御部１０２は、その通信要求信号に基づき送信元である端末装置２１の識別番号（以下、送付先識別番号）を認識する。通信制御部１０２は、送付先識別番号を送付先情報処理部１０４に出力し、着信音を鳴動することを指示する着信音指示信号を音声出力部１０８１に出力する。音声出力部１０８１は、通信制御部１０２から着信音指示信号を入力されたとき、着信音を再生する。
入力された制御信号が確認信号である場合には、通信制御部１０２は、音声通信部１０７の動作を開始することを示す動作開始信号を音声通信部１０７に出力する。音声通信部１０７が、通信制御部１０２から動作開始信号を入力されると、通信Ｉ／Ｆ１０１、音声出力部１０８１及び音声入力部１０８２との音声信号の入出力、つまり音声通信を開始する。
【００２８】
通信制御部１０２は、受話部１０８を構成する受話器が印刷装置１０の本体から離脱したことを検知すると、着信応答信号と着信音の再生を停止することを指示する着信音停止信号を生成する。通信制御部１０２は、生成した着信応答信号を通信Ｉ／Ｆ１０１に出力し、生成した着信音停止信号を音声出力部１０８１に出力する。音声出力部１０８１は、通信制御部１０２から着信音停止信号を入力されたとき、着信音の再生を停止する。
通信制御部１０２が、受話器が離脱したことを検知するには、例えば、印刷装置１０は、受話器が脱落すると持ち上がる部材を備え、その部材が移動すると導通する接点を備える。通信制御部１０２は、その接点間の電位差の変化が予め設定した値よりも大きい場合、受話器が離脱したことを検知する。
【００２９】
送付先情報記憶部１０３は、送付先識別番号、氏名情報、郵便番号情報及び住所情報を対応付けて記憶する。これらの記憶された情報を送付先情報と総称する。また、送付先識別番号、氏名情報、郵便番号情報又は住所情報等、情報の種別を示す情報を項目情報と呼ぶ。
図５は、本実施形態に係る送付先情報の一例を示す図である。図５において、送付先情報を構成する項目情報は、左列から右列に順に、電話番号（送付先識別番号）、氏名（氏名情報）、郵便番号(郵便番号情報)及び住所（住所情報）を示す。住所情報を構成する項目情報は、さらに、都道府県（都道府県情報）、市区郡（市区郡情報）及び詳細情報（例えば、町村、番地、建物名、号室）を含む。
図５の第１行目は、電話番号情報が０１２３−４５６−７８９、氏名情報が○○  ××、郵便番号情報が４３２−８７６５、都道府県情報が長野、市区郡情報が松本、詳細情報が△△町  □□□□、であることを示す。図５の第２行目は、電話番号が０３−６９２５−８１４７、氏名情報が○×  △□、郵便番号情報が１２３−４５６７、都道府県情報が東京、市区郡情報が港、詳細情報が☆☆町  ▽−◇−○、であることを示す。
【００３０】
図４に戻り、送付先情報処理部１０４は、通信制御部１０２から入力された送付先識別番号と同一の送付先識別番号に対応する送付先情報、即ち氏名情報、郵便番号情報及び住所情報を送付先情報記憶部１０３から読み出す。送付先情報処理部１０４は、読み出した送付先識別番号、氏名情報、郵便番号情報、住所情報及び各々対応する項目情報を表示入力部１０６１に出力する。
送付先情報処理部１０４は、入力された送付先識別番号に対応する送付先情報が送付先情報記憶部１０３に存在しないときは、送付先情報が存在しないことを示す送付先未登録信号を表示入力部１０６１に出力する。
【００３１】
送付先情報処理部１０４は、表示入力部１０６１から検索指示信号、送付先情報の一部、及びその情報に対応する項目情報を入力される。このとき、送付先情報処理部１０４は、入力された項目情報が示す項目について入力された送付先情報の一部と対応する送付先情報を送付先情報記憶部１０３から読み出す。送付先情報処理部１０４は、読み出した送付先情報を表示入力部１０６１に出力する。
【００３２】
送付先情報処理部１０４は、表示入力部１０６１から登録指示信号、及び送付先情報を入力され、入力された送付先情報を送付先情報記憶部１０３に記憶する。
送付先情報処理部１０４は、印刷を行うことを指示する印刷指示信号を表示入力部１０６１から入力される。送付先情報処理部１０４は、印刷指示信号が入力されたとき、読み出した氏名情報、郵便番号情報、住所情報及び各々対応する項目情報を印刷部１０５に出力する。
【００３３】
送付先情報処理部１０４は、表示入力部１０６１から音声認識を実行することを指示する音声認識指示信号もしくは音声認識を停止することを指示する音声認識停止信号、及び音韻情報を入力する項目を示す入力項目情報を表示入力部１０６１から入力される。送付先情報処理部１０４は、入力された音声認識指示信号、又は音声認識停止信号を音声認識部１０６２に出力する。送付先情報処理部１０４は、音声認識部１０６２から音声信号に基づき認識された音韻情報を入力される。
送付先情報処理部１０４は、入力された音韻情報を送付先情報の一部として、表示入力部１０６１に出力する。
【００３４】
印刷部１０５は、送付先情報処理部１０４から氏名情報、郵便番号情報、住所情報及び各々対応する項目情報を入力される。印刷部１０５は、入力された氏名情報、郵便番号情報及び住所情報が示す文字を、表示媒体の表面であって各々対応する項目情報に応じた位置に印刷する。
図６は、本実施形態に係る表示媒体に印刷された住所情報等の一例を示す図である。
図６において、長方形の枠はリスティックラベルが占める領域を示す。図６の最上行の４３２−８７６５は郵便番号情報を示し、１行間隔をおいて、その次の行の「長野県松本市△△町□□□□」は住所情報を示し、１行間隔をおいて、その下の行の「○○  ××」は氏名情報を示し、その末尾に敬称「様」を示す。
本実施形態に係る印刷装置では、この敬称や氏名情報の直下に示される下線は、表示媒体に予め印刷されていてもよい。
本実施形態に係る印刷装置１０では、表示媒体として例えば、運送業者が提供する送り状を用いてもよい。
【００３５】
表示入力部１０６１は、送付先情報処理部１０４から送付先未登録信号を入力されたとき、利用者の操作により送付先情報を入力するための画面を視覚的に表示する。この表示画面を送付先情報編集表示と呼ぶ。
表示入力部１０６１は、入力された送付先情報が音韻情報である場合には、その音韻情報を同じ発音を示す他の文字列（例えば、かな文字）に変換し、変換された文字列を送付先情報として表示してもよい。
表示入力部１０６１は、利用者の操作により接触された部分の座標を検知し、検知した座標に対応する操作指示信号を生成する。操作指示信号には、上述の印刷指示信号の他、例えば、編集指示信号、音声認識指示信号、音声認識停止信号、文字変換信号、入力位置指示信号、削除指示信号、画面入力指示信号、検索指示信号、登録指示信号及び音量調節指示信号がある。操作指示信号の詳細については、送付先情報確認表示及び送付先情報編集表示とともに説明する。
【００３６】
図７は、本実施形態に係る送付先情報確認表示の一例を示す図である。
図７において、最上行の「顧客情報」は、以下の行に送付先情報を表示することを表す文字である。次の行の「氏名」は、その右側に氏名情報「○○  ××」を表示することを示す文字である。その次の行の「郵便番号」は、その右側に郵便番号情報「４３２−８７６５」を表示することを示す文字である。その次の行の「住所情報」は、その右側に住所情報を表示することを示す文字である。同行の「都道府県」は、その左側に都道府県情報「長野」を表示することを示す文字である。また、同行の「市区郡」は、その左側に市区郡情報「松本」を表示することを示す文字である。その次の行は、住所情報を構成する詳細情報を示す。その次の行の「電話番号」は、その右側に送付先識別番号「０１２３−４５６−７８９」を表示することを示す文字である。
【００３７】
図７の最下行の左側の「印刷」は、接触されると表示入力部１０６１が印刷指示信号を生成する部分を示す。表示入力部１０６１は、生成した印刷指示信号を送付先情報処理部１０４に出力する。
「印刷」の右隣の「編集」は、接触されると表示入力部１０６１が編集指示信号を生成する部分を示す。表示入力部１０６１は、編集指示信号を生成すると、表示している送付先情報確認表示の代わりに送付先情報編集表示を表示する。
【００３８】
図８は、本実施形態に係る送付先情報編集表示の一例を示す図である。
図８において、「顧客情報」、「氏名」、「郵便番号」、「住所」、「電話番号」及び「印刷」については、図７の送付先情報確認表示と同様である。
但し、表示入力部１０６１は、入力可能な項目の送付先情報の背面を、他の部分と異なる色彩で目立つように表示する。図８の例では、「氏名」及びその右側の表示欄が網掛けで表示されている。この表示は、氏名情報が入力可能であることを示す。
その表示欄において、「○○」の直下の破線は、その部分の文字が同じ読みの異なる文字に変更可能であることを示す。また、「○○」の右側の縦線は、その部分に新たに入力された文字が挿入される位置を示す。
表示入力部１０６１は、表示欄において接触されたことを検知すると、その表示欄における項目の送付先情報を入力可能とし、その他の表示欄における項目の送付先情報を入力不可能とする。表示入力部１０６１は、入力可能とした項目の背面を、他の部分と異なる色彩で目立つように表示し、入力不可能とした項目の背面を他の部分と同一の色彩で表示する。
【００３９】
図８の最上行から６行目の「音声で入力」は、接触されると、表示入力部１０６１が音声認識指示信号を生成することを示す。「音声で入力」の右隣の「音声入力停止」は、接触されると表示入力部１０６１が音声認識停止信号を生成することを示す。表示入力部１０６１は、生成した音声認識指示信号、又は音声認識停止信号を送付先情報処理部１０４に出力する。
「音声入力停止」の右隣の「変換」は、接触されると、表示入力部１０６１が文字変換信号を生成することを示す。表示入力部１０６１は、文字変換信号を生成すると表示されている文字を同じ読みの異なる文字に変更する。「変換」の右隣の「戻る」は、接触されると、表示入力部１０６１が入力位置指示信号を生成することを示す。表示入力部１０６１は、入力位置指示信号を生成すると、新たに入力された文字が挿入される位置を、１文字分左、つまり前に移動させる。「戻る」の右隣の「削除」は、接触されると、表示入力部１０６１が削除指示信号を生成することを示す。表示入力部１０６１は、削除指示信号を生成すると、新たに入力された位置が挿入される位置の直前の文字を削除するとともに、その位置を一文字分前に移動させる。
【００４０】
その次の行の「画面から入力」は、接触されると、表示入力部１０６１が画面入力指示信号を生成することを示す。表示入力部１０６１は、画面入力指示信号を生成すると、接触された部分が表示している文字を入力する画面入力表示を表示することを示す。画面入力表示については後述する。
【００４１】
最下行の「検索」は、接触されると、表示入力部１０６１が検索指示信号を生成することを示す。表示入力部１０６１は、生成した検索指示信号、表示欄に表示されている項目の送付先情報の一部、及びその情報に対応する項目情報を送付先情報処理部１０４に出力する。これにより、表示入力部１０６１は、送付先情報処理部１０４から入力された対応する送付先情報を表示する。
【００４２】
「検索」の右隣の「登録」は、接触されると、表示入力部１０６１が登録指示信号を生成することを示す。表示入力部１０６１は、表示されている送付先情報の全項目が充足しているか否かを判断する。表示入力部１０６１は、全項目が充足していると判断したとき、登録指示信号と送付先情報を送付先情報処理部１０４に出力する。
図８の最下行の右端の「マイクの音量」は、接触されると、表示入力部１０６１が音量調節指示信号を生成することを示す。表示入力部１０６１は、音量調節指示信号を生成すると、音声認識部１０６１に入力される音声信号に与えられる増幅率（ゲイン）を調節するための音量調節表示を表示する。音量調節表示の詳細については後述する。
【００４３】
次に、本実施形態に係る画面入力表示について説明する。
図９は、本実施形態に係る画面入力表示の一例を示す図である。
図９の上側は、日本語の表音体系を表すかな文字列を示す。表示入力部１０６１は、各文字（例えば「う」、等）が表示される部分が接触されたことを検知すると、検知された部分が表示する文字を入力する。図９において、表示入力部１０６１は、入力される文字を表示する部分を、他の部分とは異なる色彩で目立つように表示する。図９では、その部分を例えば網掛けで表示する例を示す。表示入力部１０６１は、入力した文字を図８の送付先情報編集表示における表示欄のうち入力可能な項目の表示欄であって、縦線が表示されている箇所に表示する。
【００４４】
図９の下側の左端「英数」は、接触されると表示入力部１０６１がかな文字列の代わりに、ラテンアルファベットと算用数字の各文字からなる英数文字列（図示せず）を表示することを示す部分である。表示入力部１０６１は、英数文字列を用いても、かな文字列と同様に文字を入力することができる。
図９の下側の右端「閉じる」は、接触されると表示入力部１０６１が表示されている画面入力表示を削除し、利用者が画面入力表示を用いて文字の入力ができないようにすることを示す。
【００４５】
次に、本実施形態に係る音量調節表示について説明する。
図１０は、本実施形態に係る音量調節表示の一例を示す図である。
図１０の最上段の「マイクの音量」は、入力される音声信号に与えられる増幅率を調節できることを示す表題である。その次の行の、「音量が適正レベルに収まるようにつまみを調節してください。」は、利用者に対し、つまみを操作して増幅率を調節することを促す指示文である。その次の行の、「小さすぎ」の文字を取り囲む縦縞部分は、直下の段が示す音量がこの範囲では増幅率が小さすぎることを示す表示である。「小さすぎ」の右隣の「適正レベル」の文字を取り囲む網掛け部分は、直下の段が示す音量がこの範囲に収まれば、増幅率が適切であることを示す表示である。その行の右端の「大きすぎ」の文字が取り囲む横縞部分は、直下の段が示す音量がこの範囲では増幅率が大きすぎることを示す表示である。
【００４６】
その次の行の、「音量」と示されている部分の右隣における塗りつぶし部分の右端は、音声認識部１０６２に入力される音量を示す。塗りつぶし部分の右端が、左になるほど音量が小さく、右になるほど音量が大きくなることを示す。
その次の行において、縦太線は音量調節つまみを示し、横長の長方形は音量調節つまみの位置を調整可能な範囲を示す。音量調節つまみの表示位置が、左になるほど低い増幅率に対応し、右になるほど高い増幅率に対応する。利用者は、音量調節つまみが表示されている位置を接触すると、表示入力部１０６１は、接触された位置を検知して、音量調節つまみの表示位置を検知された位置に変更し、検知された位置に対応する増幅率情報を定める。従って、利用者は、音量調節つまみが表示されている部分を接触しながら、その部分を左右に移動させると、表示入力部１０６１は、移動させた位置に対応する増幅率情報を定める
【００４７】
最下段の左端に表示されている「ＯＫ」は、その部分が接触されると、表示入力部１０６１は、音量調節つまみの表示位置に対応する増幅率情報を音声認識部１０６２に出力する。そして、表示されている音量調節表示を削除する。
「ＯＫ」の右隣の「キャンセル」は、その部分が接触されると、表示入力部１０６１は、増幅率情報を出力せずに、表示されている音量調節表示を削除する。
「キャンセル」の右隣の「適用」は、その部分が接触されると、表示入力部１０６１は、音量調節つまみの表示位置に対応する増幅率情報を音声認識部１０６２に出力する。そして、表示されている音量調節表示をそのまま維持する。
【００４８】
図４に戻り、音声認識部１０６２は、音声通信部１０７から入力された音声信号、受話部１０８の音声入力部１０８２から入力された音声信号、又はこれらを加算した音声信号を、表示入力部から入力された増幅率情報に基づく増幅率で増幅する。
音声認識部１０６２は、送付先情報処理部１０４から音声認識指示信号が入力されてから、音声認識停止信号が入力されるまでの間に、入力され増幅された音声信号に基づき公知の音声認識方法を用いて音韻情報を生成する。
【００４９】
ここで、音声認識処理の対象となる音声信号の区間について説明する。
図１１は、本実施形態に係る音声信号区間の一例を示す図である。
図１１において、横軸は時刻を示す。同図上段は、入力された音声信号が示す音韻列「ＭＡＲＵＭＡＲＵ」を示す。同図中段は、入力された音声信号の波形を示し、縦軸は振幅を示す。同図下段は、入力表示部１０６１に利用者が与えた操作、音声認識指示及び音声認識停止、即ち音声認識部１０６２が音声認識指示信号及び音声認識停止信号が入力された時刻を各々示す。
従って、本実施形態に係る印刷装置１０によれば、音声認識の対象となる音声の区間を、利用者が印刷装置１０に指示した音声認識指示及び音声認識停止の間に限定することができる。そのために、印刷装置１０は、入力の対象となる項目に音声に基づく音韻情報を確実に入力することができる。また、印刷装置１０は、音声認識の対象となる音声の区間において語頭や語尾が欠落して認識精度の劣化を避けることができる。また、印刷装置１０は、その区間に係る音声を、利用者自身が発した音声を用いることで、発話者により異なる音響特性を利用者自身のものに限定できるため、認識精度の劣化を避けることができる。
【００５０】
音声認識部１０６２は、生成された音韻情報（以下、生成音韻情報と呼ぶ）から不要な音韻情報（以下、不要音韻情報）を除去し、必要な音韻情報（以下、必要音韻情報）を抽出する。音声認識部１０６２は、この不要な情報を除去する処理を、例えばガーベッジモデルを用いて行う。
不要な情報を除去する処理を行うには、音声認識部１０６２は、まず自己が備える記憶手段に記憶させた抽出音韻パターンから、生成音韻情報の全部又は一部と合致する音韻パターンを決定する。抽出音韻パターンとは、不要音韻情報、必要音韻情報、又はそれらの組み合わせを示す音韻パターンである。
【００５１】
図１２は、本実施形態に係る抽出音韻パターンの一例を示す表である。
図１２の各行において、＜…＞で囲まれた…の部分が必要音韻情報を示し、＜…＞の外側の部分が不要音韻情報を示す。図１２の第１行から第５行は、冒頭の音韻情報が必要音韻情報であり、末尾の音韻情報が不要音韻情報である抽出音韻パターンの例である。例えば、図６の第1行の抽出音韻パターンにおいて、冒頭の音韻情報が必要音韻情報であり、末尾の音韻情報が、確認を求めることを意味する不要音韻情報「ｄｅｉｉｄｅｓｕｋａ」である。
図１２の第６行から第１１行は、冒頭の音韻情報が不要音韻情報であり、末尾の音韻情報が必要音韻情報である抽出音韻パターンの例である。例えば、図１２の第６行の抽出音韻パターンにおいて、冒頭の音韻情報が肯定的な回答を意味する不要音韻情報「ｅｅ」であり、末尾の音韻情報が必要音韻情報である。
図１２に示した抽出音韻パターン以外にも、送付先情報処理部１０４は、冒頭及び末尾の音韻情報が不要音韻情報であり、中間に必要音韻情報が挟まれる抽出音韻パターンを記憶してもよい。他方、送付先情報処理部１０４は、冒頭及び末尾の音韻情報が必要音韻情報であり、中間に不要音韻情報が挟まれる抽出音韻パターンを記憶してもよい。
【００５２】
音声認識部１０６２は、抽出した必要音韻情報を送付先情報処理部１０４に出力する。送付先情報処理部１０４は、この必要音韻情報が入力され、送付先情報として無用な不要音韻情報が入力されることを回避できる。
【００５３】
音声通信部１０７は、通信制御部から動作開始信号を入力されると、通信Ｉ／Ｆ１０１から入力された音声信号を音声認識部１０６２及び音声出力部１０８１に出力する。このとき、音声通信部１０７は、音声入力部１０８２から入力された音声信号を通信Ｉ／Ｆ１０１に出力する。
音声出力部１０８１は、音声通信部１０７から入力された音声信号に基づく音声を再生する。
音声入力部１０８２は、利用者が発した音声による空気の振動を受信して、受信した振動に基づく音声信号を生成し、生成した音声信号を音声認識部１０６２及び音声通信部１０７に出力する。  
【００５４】
次に、本実施形態に係る印刷処理について説明する。
図１３は、本実施形態に係る印刷処理を示すフローチャートである。
（ステップＳ２０１）通信Ｉ／Ｆ１０１は、収容局装置１２から通信要求信号を受信し、受信した通信要求信号を通信制御部１０２に出力する。通信制御部１０２は、通信Ｉ／Ｆ１０１から入力された通信要求信号に基づき送付先識別番号を認識する。通信制御部１０２は、送付先識別番号を送付先情報処理部１０４に出力し、着信音指示信号を音声出力部１０８１に出力する。音声出力部１０８１は、通信制御部１０２から着信音指示信号を入力されたとき、着信音を再生する。その後、ステップＳ２０２へ進む。
【００５５】
（ステップＳ２０２）通信制御部１０２は、受話器が印刷装置１０の本体から離脱したことを検知すると、着信応答信号を生成して通信Ｉ／Ｆ１０１に出力し、着信音停止信号を生成して音声出力部１０８１に出力する。通信Ｉ／Ｆ１０１は、通信制御部１０２から着信応答信号を入力され収容局装置１２へ送信する。音声出力部１０８１は、通信制御部１０２から着信音停止信号を入力されたとき、着信音の再生を停止する。
通信Ｉ／Ｆ１０１は、収容局装置１２から受信した確認信号を通信制御部１０２に出力する。通信制御部１０２は、通信Ｉ／Ｆ１０１から確認信号が入力されると動作開始信号を音声通信部１０７に出力する。音声通信部１０７が、通信制御部１０２から動作開始信号を入力されると、音声通信を開始する。その後、ステップＳ２０３へ進む。
【００５６】
（ステップＳ２０３）送付先情報処理部１０４は、通信制御部１０２から入力された送付先識別番号と同一の送付先識別番号に対応する送付先情報、即ち氏名情報、郵便番号情報及び住所情報を送付先情報記憶部１０３から読み出す。その後、ステップＳ２０４へ進む。
（ステップＳ２０４）送付先情報処理部１０４は、読み出された送付先情報の有無を判断する。読み出された送付先情報がある場合（ステップＳ２０４  Ｙ）、読み出した送付先情報及びその項目情報を表示入力部１０６１に出力し、ステップＳ２０５へ進む。読み出された送付先情報がない場合、つまり読み出しに失敗した場合（ステップＳ２０４  Ｎ）、送付先情報処理部１０４は、送付先未登録信号を表示入力部１０６１に出力し、ステップＳ３０１へ進む。
（ステップＳ２０５）表示入力部１０６１は、送付先情報処理部１０４から、入力された送付先情報に基づいて送付先情報確認表示を行う。その後、ステップＳ２０６へ進む。
（ステップＳ２０６）表示入力部１０６１は、利用者の操作により「編集」の部分が接触されか否か検知する。表示入力部１０６１が、「編集」の部分が接触されたと検知された場合（ステップＳ２０６  Ｙ）、編集指示信号を生成し、ステップＳ３０１に進む。表示入力部１０６１が、「編集」の部分が接触されたと検知されなかった場合（ステップＳ２０６  Ｎ）、ステップＳ２０７へ進む
【００５７】
（ステップＳ２０７）表示入力部１０６１は、利用者の操作により「印刷」の部分が接触されか否か検知する。表示入力部１０６１が、「印刷」の部分が接触されたと検知された場合（ステップＳ２０７  Ｙ）、印刷指示信号を生成し、生成した印刷指示信号を送付先情報処理部１０４に出力し、ステップＳ２０８に進む。表示入力部１０６１が、「印刷」の部分が接触されたと検知されなかった場合（ステップＳ２０７  Ｎ）、処理を終了する。
（ステップＳ２０８）送付先情報処理部１０４は、表示入力部１０６１から印刷指示信号が入力されたとき、読み出した氏名情報、郵便番号情報、住所情報及び各々対応する項目情報を印刷部１０５に出力する。印刷部１０５は、送付先情報処理部１０４から入力された氏名情報、郵便番号情報及び住所情報が示す文字を、各々対応する項目情報に応じた位置に印刷する。その後、処理を終了する。
【００５８】
次に、本実施形態に係る送付先情報の入力処理について説明する。
図１４は、本実施形態に係る送付先情報の入力処理を示すフローチャートである。
（ステップＳ３０１）表示入力部１０６１は、送付先確認表示上の「編集」が接触されると、表示している送付先情報確認表示の代わりに送付先情報編集表示を行う。その後、ステップＳ３０２に進む。
（ステップＳ３０２）表示入力部１０６１は、送付先情報編集表示上の「登録」が接触されているか否か検知する。表示入力部１０６１は、「登録」が接触されていると検知した場合（ステップＳ３０２  Ｙ）、ステップＳ３０３に進む。表示入力部１０６１は、「登録」が接触されていると検知しなかった場合（ステップＳ３０２  Ｎ）、ステップＳ３０５に進む。
【００５９】
（ステップＳ３０３）表示入力部１０６１は、表示されている送付先情報の全項目が充足しているか否かを判断する。表示入力部１０６１は、全項目が充足していると判断したとき（ステップＳ３０３  Ｙ）、登録指示信号と送付先情報を送付先情報処理部１０４に出力し、ステップＳ３０４に進む。表示入力部１０６１は、全項目が充足していないと判断したとき（ステップＳ３０３  Ｎ）、ステップＳ３０５に進む。
（ステップＳ３０４）送付先情報処理部１０４は、表示入力部１０６１から登録指示信号、及び送付先情報を入力され、入力された送付先情報を送付先情報記憶部１０３に記憶する。その後、ステップＳ２０４に進む。
【００６０】
（ステップＳ３０５）表示入力部１０６１は、接触されたことが検知された表示欄における項目の送付先情報を入力可能とし、その他の表示欄における項目の送付先情報を入力不可能とする。表示入力部１０６１は、入力可能とした項目の背面を、他の部分と異なる色彩で目立つように表示し、入力不可能とした項目の背面を他の部分と同一の色彩で表示する。その後、ステップＳ３０６に進む。
（ステップＳ３０６）表示入力部１０６１は、「音声で入力」が表示された部分が接触されたか否か検知する。表示入力部１０６１は、「音声で入力」が表示された部分が接触されたと検知した場合（ステップＳ３０６  Ｙ）、表示入力部１０６１が音声認識指示信号を生成し、生成した音声認識指示信号を送付先情報処理部１０４に出力する。送付先情報処理部１０４は、表示入力部１０６１から入力された音声認識指示信号を音声認識部１０６２に出力する。その後、ステップＳ３０７に進む。表示入力部１０６１は、「音声で入力」が表示された部分が接触されたと検知しなかった場合（ステップＳ３０６  Ｎ）、ステップＳ３１１に進む。
【００６１】
（ステップＳ３０７）音声認識部１０６２は、送付先情報処理部１０４から音声認識指示信号が入力されると、音声通信部１０７から音声信号、又は音声入力部１０８２から音声信号を入力される。その後、ステップＳ３０８に進む。
（ステップＳ３０８）音声認識部１０６２は、入力された音声信号に基づき公知の音声認識方式を用いて音韻情報を生成する。その後、ステップＳ３０９に進む。
【００６２】
（ステップＳ３０９）表示入力部１０６１は、「音声入力停止」が表示された部分が接触されたか否か検知する。表示入力部１０６１は、「音声入力停止」が表示された部分が接触されたと検知した場合（ステップＳ３０９  Ｙ）、表示入力部１０６１が音声認識停止信号を生成し、生成した音声認識停止信号を送付先情報処理部１０４に出力する。送付先情報処理部１０４は、表示入力部１０６１から入力された音声認識停止信号を音声認識部１０６２に出力する。音声認識部１０６２は、音声認識指示信号が入力されてから音声認識停止信号が入力されるまでの間に、生成した音韻情報から、例えばガーベッジモデルを用いて、必要音韻情報を抽出する。音声認識部１０６２は、抽出した必要音韻情報を送付先情報処理部１０４に出力する。送付先情報処理部１０４は、入力された音韻情報を送付先情報の一部として、表示入力部１０６１に出力する。その後、ステップＳ３１０に進む。
表示入力部１０６１は、「音声入力停止」が表示された部分が接触されたと検知しなかった場合（ステップＳ３０９  Ｎ）、ステップＳ３０８に進む。
（ステップＳ３１０）表示入力部１０６１は、送付先情報処理部１０４から、入力された送付先情報の一部を対応する項目情報が示す位置に視覚的に表示する。表示入力部１０６１は、入力された送付先情報（音韻情報）を、同じ発音を示す他の文字列（例えば、かな文字）に変換し、変換された文字列を送付先情報として表示してもよい。その後、ステップＳ３０２に進む。
【００６３】
（ステップＳ３１１）表示入力部１０６１は、「画面から入力」が表示された部分が接触されたか否か検知する。表示入力部１０６１は、「画面から入力」が表示された部分が接触されたと検知した場合（ステップＳ３１１  Ｙ）、表示入力部１０６１が画面入力指示信号を生成する。その後、ステップＳ３１２に進む。表示入力部１０６１は、「画面から入力」が表示された部分が接触されたと検知しなかった場合（ステップＳ３１１  Ｎ）、ステップＳ３０６に進む。
（ステップＳ３１２）表示入力部１０６１は、画面入力表示を行う。その後、ステップＳ３１３に進む。
【００６４】
（ステップＳ３１３）表示入力部１０６１は、画面入力表示上の各文字が表示される部分が接触されたことを検知し、検知された部分に表示された文字を入力する。その後、ステップＳ３１４に進む。
（ステップＳ３１４）表示入力部１０６１は、画面入力表示上の「閉じる」の部分が、接触されたか否か検知する。表示入力部１０６１は、「閉じる」の部分が、接触されたことを検知した場合（ステップＳ３１４  Ｙ）、ステップＳ３１５に進む。表示入力部１０６１は、「閉じる」の部分が、接触されたことを検知しなかった場合（ステップＳ３１４  Ｎ）、ステップＳ３１３に進む。
（ステップＳ３１５）表示入力部１０６１は、表示されている画面入力表示を削除する。その後、ステップＳ３０２に進む。
【００６５】
このように、本実施形態は、発信元端末の識別情報に対応付けて商品の送付先情報を記憶する送付先情報記憶部と、発信元端末の識別情報を受信する識別情報受信部と、前記受信された識別情報に対応する前記送付先情報を前記送付先情報記憶部から読み出す送付先情報処理部と、前記読み出した送付先情報を印刷する印刷部を備えることを特徴とする印刷装置である。これにより、送付先情報を表示するまでの宛名書き等の作業を軽減することができる。
【００６６】
また、本実施形態は、前記受信された識別情報に対応させて送付先の送付先情報を入力する送付先情報入力部をさらに備える。これにより、送付先情報が記憶されていない場合でも利用者が新たに送付先情報を入力することや、既に記憶されている場合でも送付先情報を更新することができる。
【００６７】
また、本実施形態は、前記送付先情報入力部は、入力された音声信号に基づいて音韻情報を生成する音声認識部を備え、前記送付先情報に含まれる項目毎に、前記音韻情報に基づく送付先情報を入力する。そのため、利用者が送付先情報を音声で入力する際の認識率が向上し、送付先情報の入力作業を軽減することができる。
【００６８】
なお、上述した実施形態における印刷装置１０の一部、例えば、通信制御部１０２、送付先情報処理部１０４、及び音声通信部１０７をコンピュータで実現するようにしても良い。その場合、この制御機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することによって実現しても良い。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、印刷装置１０に内蔵されたコンピュータシステムであって、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含んでも良い。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであっても良い。
また、上述した実施形態における印刷装置１０の一部、または全部を、ＬＳＩ（Ｌａｒｇｅ  Ｓｃａｌｅ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）等の集積回路として実現しても良い。印刷装置１０の各機能ブロックは個別にプロセッサ化してもよいし、一部、または全部を集積してプロセッサ化しても良い。また、集積回路化の手法はＬＳＩに限らず専用回路、または汎用プロセッサで実現しても良い。また、半導体技術の進歩によりＬＳＩに代替する集積回路化の技術が出現した場合、当該技術による集積回路を用いても良い。
【００６９】
以上、図面を参照してこの発明の一実施形態について詳しく説明してきたが、具体的な構成は上述のものに限られることはなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲内において様々な設計変更等をすることが可能である。
【符号の説明】
【００７０】
１…通信システム、１０…印刷装置、１２、２２…収容局装置、２１…端末装置、
３１…ネットワーク
１０１…通信Ｉ／Ｆ、１０２…通信制御部、１０３…送付先情報記憶部、
１０４…送付先情報処理部、１０５…印刷部、
１０６…送付先情報入力部、１０６１…表示入力部、１０６２…音声認識部、
１０７…音声通信部、１０８…受話部、１０８１…音声出力部、
１０８２…音声入力部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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