(57)【要約】【課題】本発明は、希望商品予約通知システムに関し、顧客は希望商品の全ての項目が一致した場合にのみ、希望商品があることの通知を受けるのか、又は希望商品のおおよその項目が一致した場合に、希望商品があることの通知を受けるのかを予め選択できるようにすることを目的としている。【解決手段】希望商品予約通知システムにおいて、前記顧客は希望商品の項目が全て一致した場合にのみ、希望商品があることの通知を受けるのか、又は希望商品の所定数の項目が一致した場合に、希望商品があることの通知を受けるのかを予め選択できるように構成する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
希望商品を記憶する希望商品データベースと、商品情報を記憶する商品情報データベースと、顧客情報を記憶する顧客情報データベースと、これら希望商品データベース，商品情報データベース及び顧客情報データベースと接続され、顧客の希望する商品が商品情報データベースの中にあるかどうか検索するサーバと、該サーバとネットワークを介して接続され、商品情報を入力する販売業者端末と、該サーバとネットワークを介して接続され、顧客情報と希望商品情報を入力する顧客端末とを具備し、前記サーバは前記商品情報データベースに記憶されている商品情報の中から顧客の希望する商品が登録されているかどうかを検索し、検索の結果、顧客の希望する商品が登録されている場合には、当該顧客に対して希望商品の有無を通知し、顧客からの予約通知を受けるように構成した希望商品予約通知システムにおいて、
前記顧客は希望商品の項目が全て一致した場合にのみ、希望商品があることの通知を受けるのか、又は希望商品のおおよその項目が一致した場合に、希望商品があることの通知を受けるのかを予め選択できるようにしたことを特徴とする希望商品予約通知システム。
【請求項２】
前記顧客からの予約通知が複数送られてきた場合、希望商品情報と予約メール送信希望合致率が共にＫ％以上の場合には、商品情報の合致率が高い順に予約メールを送信し、希望商品情報と予約メール送信希望合致率が同率の場合には、商品情報の登録日時が早い順に予約メールを送信するようにしたことを特徴とする請求項１記載の希望商品予約通知システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は希望商品予約通知システムに関し、更に詳しくは顧客の希望する商品があった場合に、顧客にその旨の情報を通知し、顧客からの予約通知を受けるようにした希望商品予約通知システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、中古車販売において中古車が入荷し、顧客が事前に希望した商品情報が合致した場合に、電子メールを送信し、顧客が来店しなくても予約ができるシステムが知られている。この種のシステムは、顧客がいちいち来店しなくても中古商品の購入ができるため、急速に広まりつつある。
【０００３】
従来のこの種のシステムとしては、購入希望者側の商品に関する購入条件を受け付けると共に、販売希望者側の商品に関する販売条件を受け付け、前記受け付けた販売希望者側の商品とその販売希望条件をデータベースに登録し、該データベースにアクセスして前記受け付けられた購入条件を満たす商品が検出された時に前記データベース中の当該商品に予約フラグを設定するようにした技術が知られている（例えば特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−６７５９０号公報（段落００３２〜００４０、図５，図６）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来のシステムでは、顧客が希望した商品情報と、販売業者が持っている商品情報とが合致しない場合、何れの商品情報も送信されないため、販売業者としては類似した商品情報でも購入意欲のある顧客を逃すことになる。
【０００６】
本発明はこのような課題に鑑みてなされたものであって、顧客獲得率をアップすることができるようにした希望商品予約通知システムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記の課題を解決するために、本発明は以下に示すような構成をとっている。
【０００８】
例えば中古車販売の場合を例にとると、顧客より中古車の希望商品情報を設定してもらう際、希望商品情報が１００％でなくてもＫ％以上の合致率でも商品情報を含む予約確認メールを送信し、そのメールを受信した顧客が商品情報を確認し予約設定して返信すれば予約可能とすることで、予約機会を増やすことができ、顧客獲得率をアップできるようにしたものである。
【０００９】
（１）請求項１記載の発明は、希望商品を記憶する希望商品データベースと、商品情報を記憶する商品情報データベースと、顧客情報を記憶する顧客情報データベースと、これら希望商品データベース，商品情報データベース及び顧客情報データベースと接続され、顧客の希望する商品が商品情報データベースの中にあるかどうか検索するサーバと、該サーバとネットワークを介して接続され、商品情報を入力する販売業者端末と、該サーバとネットワークを介して接続され、顧客情報と希望商品情報を入力する顧客端末とを具備し、前記サーバは前記商品情報データベースに記憶されている商品情報の中から顧客の希望する商品が登録されているかどうかを検索し、検索の結果、顧客の希望する商品が登録されている場合には、当該顧客に対して希望商品の有無を通知し、顧客からの予約通知を受けるように構成した希望商品予約通知システムにおいて、前記顧客は希望商品の項目が全て一致した場合にのみ、希望商品があることの通知を受けるのか、又は希望商品のおおよその項目が一致した場合に、希望商品があることの通知を受けるのかを予め選択できるようにしたことを特徴とする。
【００１０】
（２）請求項２記載の発明は、前記顧客からの予約通知が複数送られてきた場合、希望商品情報と予約メール送信希望合致率が共にＫ％以上の場合には、商品情報の合致率が高い順に予約メールを送信し、希望商品情報と予約メール送信希望合致率が同率の場合には、商品情報の登録日時が早い順に予約メールを送信するようにしたことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、以下のような効果を奏する。
【００１２】
（１）請求項１記載の発明によれば、顧客は希望商品の全ての項目が一致した場合にのみ、希望商品があることの通知を受けるのか、又は希望商品の所定数の項目が一致した場合に、希望商品があることの通知を受けるのかを予め選択できるようにしたことで、当該商品に関する顧客獲得率を向上させることができる。
【００１３】
（２）請求項２記載の発明によれば、予約通知が複数の顧客から送られてきた場合でも、合理的に購入対象者を決定することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の全体のシステム構成例を示す図である。
【図２】希望商品通知予約システムの構成例を示すブロック図である。
【図３】希望商品情報記憶部の動作を示すフローチャートである。
【図４】中古車情報記憶部の動作を示すフローチャートである。
【図５】顧客情報記憶部の動作を示すフローチャートである。
【図６】情報照合処理部の動作を示すフローチャートである。
【図７】顧客抽出処理部の動作を示すフローチャートである。
【図８】メール送受信処理部の動作を示すフローチャートである。
【図９】複数の顧客が対象の場合のメール送受信処理部の動作を示すフローチャートである。
【図１０】顧客情報データベースの構成例を示す図である。
【図１１】希望商品データベースの構成例を示す図である。
【図１２】商品情報データベースの構成例を示す図である。
【図１３】予約確認メールの送信内容を示す図である。
【図１４】予約メールの返信内容を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、図面を参照して本発明の実施例を詳細に説明する。図１は本発明の全体のシステム構成例を示す図である。図において、１は顧客の希望商品の各種の項目が記憶された希望商品データベース（以下ＤＢと略す）、２は販売業者の商品に関する各種の情報が記憶された商品情報ＤＢ、３は顧客に関する情報が記憶された顧客情報ＤＢである。これらＤＢとしては、例えば大容量のハードディスク装置が用いられる。
【００１６】
１０はこれら希望商品ＤＢ１，商品情報ＤＢ２及び顧客情報ＤＢ３と接続され、商品に関する中古車情報の予約制御を行なうサーバである。該サーバ１０としては、例えばコンピュータが用いられる。サーバ１０において、１１は希望商品の記憶制御を行なう希望商品情報記憶部、１２は中古車に関する情報の記憶制御を行なう中古車情報記憶部、１３は顧客情報の記憶制御を行なう顧客情報記憶部、１４は顧客が希望する中古車情報と販売業者が保持している中古車情報との照合処理を行なう情報照合処理部、１５は顧客情報ＤＢ３から顧客情報を抽出する顧客抽出処理部、１６は販売業者端末２１又は顧客端末２２との間でのメール送受信処理を行なうメール送受信処理部である。
【００１７】
２１は販売業者端末、２２は顧客端末、２０はサーバ１０と販売業者端末２１又は顧客端末２２間を接続するインターネットである。２０はインターネットである必要は必ずしもなく、他のネットワークシステムであってもよい。販売業者端末２１はインターネット２０に中古車情報を入力し、予約メールを受信する。顧客端末２２は、顧客情報を入力し、希望商品情報を入力し、予約メールを送受信し、予約確認メールを受信する。
【００１８】
図１０は顧客情報データベース３の構成例を示す図である。このＤＢ３はユーザ識別ＩＤと、氏名と、住所と、性別と年齢と、電話番号と、メールアドレスと、希望商品情報登録日時と、予約メール送信希望合致率（％）から構成されている。例えば佐藤一郎さんは、ユーザ識別ＩＤが１であり、住所は東京都、性別は男、年齢は４５歳、電話番号は０９０１２３４５６７８、メールアドレスはＩｔｉｒｏｕ＠ｄｏｃｏｍｏ、希望商品登録日時が２００９／０９／１２／１１：２０、予約メール送信希望合致率（％）が１００％である。希望合致率１００％とは、顧客の要望した項目が全て満足している場合にのみ、その中古車を購入するというものである。
【００１９】
一方、ユーザ識別ＩＤ３の鈴木洋子さんは、住所は東京都、性別は女、年齢は３４、電話番号は０９０７６５４３２１０、メールアドレスがＹｏｕｋｏ＠ｄｏｃｏｍｏ、希望商品情報登録日時は２００９／１０／３１／１０：００、予約メール送信希望合致率（％）が５０％である。この顧客の場合、半分の項目が一致すれば予約メール送信が可能なことを示している。
【００２０】
図１１は希望商品データベース１の構成例を示す図である。このＤＢ１は顧客毎の希望する項目を記憶しており、ユーザ識別ＩＤと、顧客名と、メーカーと、車種と、タイプと、色と、価格（以下）と、走行距離（ｋｍ以下）と、年式（平成）以上と、中古車在庫地域と、オプション１とオプション２とから構成されている。例えば、ユーザ識別ＩＤの佐藤一郎さんは、メーカーがトヨタ、車種がカローラ、タイプがセダン、色が白、価格（以下）が５０万以下、走行距離（以下）が５００００ｋｍ以下、年式（平成：以上）が平成１０年、中古車在庫地域が東京都、オプション１が低燃費車、オプション２が無事故車である。
【００２１】
図１２は商品情報データベース２の構成例を示す図である。このＤＢ２は販売業者が持っている中古車の各項目を記憶している。商品識別ＩＤ１の場合は、メーカーがトヨタ、車種がカローラ、タイプがセダン、色が白、価格が４０万円、走行距離が２００００ｋｍ、年式（平成）以上が１０年、中古車在庫地域が東京都、オプション１が低燃費車、オプション２が無事故車である。他の商品識別ＩＤについても同様である。
【００２２】
図２は希望商品通知予約システムの構成例を示す図である。図１と同一のものは、同一の符号を付して示す。販売業者端末２１から中古車情報記憶部１２に中古車情報が入力記憶される。一方、顧客端末２２では希望商品情報記憶部１１に希望する商品の情報が入力記憶される。情報照合処理部１４は中古車情報記憶部１２に記憶されている中古車情報と、希望商品情報記憶部１１に記憶されている希望商品情報とを照合処理する。この情報照合処理部１４による照合によれば、顧客の希望合致率が１００％でなくても、所定の合致率Ｋ％以上であれば、その照合結果を顧客抽出処理部１５に与える。
【００２３】
続く顧客抽出処理部１５では、情報照合処理部１４で照合処理された結果と、顧客情報記憶部１３に記憶されている顧客の情報とを受けて、対応する顧客に対する照合結果を得て、メール送受信処理部１６に入力させる。該メール送受信処理部１６は、照合処理結果をメールで顧客端末２２に送信する。顧客端末２２は、自分の要求する条件と合致していたら、その中古車を購入するための予約メールをメール送受信処理部１６にメール送信する。該メール送受信処理部１６は、販売業者端末２１に顧客端末２２からの予約メールを送信する。予約メールの送信が終了したら、処理を終了する。
【００２４】
このように、本発明によれば、顧客が希望する希望商品情報の各項目と中古車情報の各項目とを比較して、希望合致率がＫ％以上であった場合には、顧客の要望を受け入れることができ、顧客獲得率を向上させることができる。
【００２５】
図３は希望商品情報記憶部１１の動作を示すフローチャートである。希望商品情報記憶部１１は顧客端末２２（図１参照）より希望商品情報を受け付けると（Ｓ１）、希望商品ＤＢ１に記憶させる（Ｓ２）。希望商品ＤＢ１には希望商品情報が記憶される（Ｓ３）。希望商品ＤＢ１の記憶内容は、図１１に示した通りである。
【００２６】
図４は中古車情報記憶部１２の動作を示すフローチャートである。中古車情報記憶部１２が販売業者端末２１から中古車商品情報を受け付けると（Ｓ１）、中古車情報記憶部１２が商品情報ＤＢ２に記憶させる（Ｓ２）。そして、商品情報ＤＢ２には中古車商品情報が記憶される（Ｓ３）。商品情報ＤＢ２の内容は、図１２に示した通りである。
【００２７】
図５は顧客情報記憶部１３の動作を示すフローチャートである。顧客情報記憶部１３が顧客端末２２から顧客情報を受け付けると（Ｓ１）、顧客情報記憶部１３はその情報を顧客情報ＤＢ３に記憶させる（Ｓ２）。具体的には、予約確認メール、送信希望合致率（％）、希望商品情報、登録日時等を記憶させる（Ｓ３）。顧客情報ＤＢ３の内容は、図１０に示した通りである。
【００２８】
図６は情報照合処理部１４の動作を示すフローチャートである。情報照合処理部１４は、希望商品ＤＢ１と商品情報ＤＢ２のデータを定期的に照合する（Ｓ１）。そして、希望商品情報と中古車商品情報が一致しているかどうかチェックする（Ｓ２）。一致していない場合にはステップＳ１に戻る。一致している場合には、情報照合処理部１４がユーザ識別ＩＤと希望商品情報の合致率を顧客抽出処理部１５に通知する（Ｓ３）。
【００２９】
この情報照合処理部１４の動作を具体的に説明する。図１１にはユーザ識別ＩＤ毎に希望商品の項目が記載されている。例えば、ユーザ識別ＩＤ１の佐藤一郎さんの場合を例にとる。先ずメーカーについて比較する。佐藤さんの希望メーカーは「トヨタ」である。これに対して図１２に示す商品情報ＤＢ２の商品識別ＩＤ１のメーカーは「トヨタ」である。これで第１の項目は一致する。次に、第２の項目である車種について比較する。佐藤さんの希望の車は「カローラ」である。これに対して商品識別ＩＤ１の車種は「カローラ」である。これで第２の項目も一致する。
【００３０】
このようにしてユーザ識別ＩＤ毎に希望商品ＤＢと商品情報ＤＢの対応する項目とを順次比較していく。最終的に全ての項目が一致した時は合致率１００％である。項目１０個の内、８個が一致した場合は合致率８０％である。このようにして、各項目の対比を行なっていくものである。
【００３１】
図７は顧客抽出処理部１５（図１，図２参照）の動作を示すフローチャートである。先ず顧客抽出処理部１５がユーザ識別ＩＤを基に顧客情報ＤＢ３より対象の顧客を選定する（Ｓ１）。顧客情報ＤＢ３の構成は図１０に示す通りである。次に、顧客抽出処理部１５が、上記顧客の希望商品情報の合致率と予約確認メール送信希望合致率とを照合する（Ｓ２）。この予約確認メール送信希望合致率とは、図１０にも記載されているように、合致率がＫ％以上である場合には、メール送信を希望するというものである。例えば、図１０の田中仁さんの場合、予約メール送信希望合致率は７０％以上である。
【００３２】
次に顧客抽出処理部１５は、予約確認メール送信希望率をクリアしているかどうかチェックする（Ｓ３）。クリアしていない場合には、情報照合処理部のデータ照合の工程に進む（Ｓ４）。クリアしている場合には、対象の顧客が１人か複数人かどうかチェックする（Ｓ５）。つまり、予約メール送信希望合致率が予め決められた基準値（％）以上あった顧客が１人であったか複数（２人以上）であったかを判断するものである。
【００３３】
対象の顧客が１人であった場合は、顧客抽出処理部１５が対象の顧客情報をメール送受信処理部６（図１，図２参照）に通知する（Ｓ６）。対象の顧客が複数人ある場合には、顧客抽出処理部１５が複数の顧客情報をメール送受信処理部６に通知する（Ｓ７）。
【００３４】
図８はメール送受信処理部の動作を示すフローチャートで、対象の顧客が１人の場合を示している。先ずメール送受信処理部６が対象の顧客情報を受け取ると（Ｓ１）、対象の顧客の顧客端末２２へ予約確認メールを送信する（Ｓ２）。図１３はこの時の予約確認メールの内容を示す図である。この予約確認メールは、顧客に希望の車が見つかったことを通知すると共に、予約確定の返信メールの送信を促すものである。
【００３５】
顧客は顧客情報を受け取ったら、顧客端末２２から予約完了の返信メールを送信すると、メール送受信処理部６はこの返信メールを受信する（Ｓ３）。図１４はこの時の予約完了の返信メールの内容を示す図である。図に示すように、下記条件の中古車を予約するメッセージと、販売業者へ伺う時間を知らせるメッセージとからなる。メール送受信処理部６はこの返信メールを受信したら、販売業者へこの予約完了メールを転送する（Ｓ４）。販売業者は、販売業者端末２１に送られてきた予約完了メールの内容を読み取り、顧客からの中古車の注文があったことを認識することができる。
【００３６】
図９は複数の顧客が対象となる場合のメール送受信処理部の動作を示すフローチャートである。メール送受信処理部１６が複数の顧客情報を顧客抽出処理部１５（図１，図２参照）から受け取ると（Ｓ１）、受け取った内容を２つのカテゴリに分類する。一つは、希望商品情報と予約メール送信希望合致率が共にＫ％以上の場合（Ｓ２）と、希望商品情報と予約メール送信希望合致率が同率の場合（Ｓ３）である。
【００３７】
希望商品情報と予約メール送信希望合致率が共にＫ％以上の場合には、メール送受信処理部１６が受け取った顧客情報を基に希望商品情報の合致率が高い順に予約メールを送信する（Ｓ３）。その結果、メール送信から２４時間以内に顧客端末２２から返信があったかどうかチェックする（Ｓ４）。返信がない場合には、次に合致率が高い顧客へ予約メールの送信を依頼する（Ｓ５）。２４時間以内に返信があった場合には、販売業者端末２１へ予約メールを転送し（Ｓ６）、処理を終了する。
【００３８】
ステップＳ８において、希望商品情報と予約メール送信希望合致率が同率の場合、メール送受信処理部１６が受け取った顧客情報を基に希望商品の登録日時が早い順に予約メールを送信する（Ｓ９）。予約メールを送信したら、メール送受信処理部１６はメール送信から２４時間以内に顧客端末２２から返信があったかどうかチェックする（Ｓ１０）。返信がない場合には、次に登録日時の高い顧客端末へ予約メールの送信依頼をする（Ｓ１１）。返信があった場合には、販売業者端末２１へ予約メールを転送し（Ｓ６）、処理を終了する。
【００３９】
この実施例によれば、予約通知が複数の顧客から送られてきた場合でも、合理的に購入対象者を決定することができる。
【００４０】
上述の実施例では、商品として中古車の場合を例にとって説明したが、本発明は中古車に限るものではなく、中古の商品の売買が行われてるような商品についても全く同様に適用することができる。
【００４１】
以上、説明したように、本発明によれば、販売業者は希望した商品が商品情報と完全に合致した顧客だけではなく、類似した商品情報でも購入意欲のある顧客の獲得につなげることができ、顧客獲得率をアップすることができる。
【符号の説明】
【００４２】
１    希望商品データベース
２    商品情報データベース
３    顧客情報データベース
１０  サーバ
１１  希望商品情報記憶部
１２  中古車情報記憶部
１３  顧客情報記憶部
１４  情報照合処理部
１５  顧客抽出処理部
１６  メール送受信処理部
２０  インターネット
２１  販売業者端末
２２  顧客端末
【図１】
2012053652.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
2012053652.tif 000007
【図６】
2012053652.tif 000008
【図７】
2012053652.tif 000009
【図８】
2012053652.tif 000010
【図９】
2012053652.tif 000011
【図１０】
2012053652.tif 000012
【図１１】
2012053652.tif 000013
【図１２】
2012053652.tif 000014
【図１３】
2012053652.tif 000015
【図１４】
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