(57)【要約】【課題】顧客情報の効率的な収集を支援するための訪問支援システム、訪問支援方法及び訪問支援プログラムを提供する。【解決手段】訪問支援システム２０の制御部２１は、顧客情報の収集対象の顧客の特定処理を実行する。次に、制御部２１は、顧客情報を収集する担当者の特定処理を実行する。そして、制御部２１は、訪問支援カード１０のリセット処理を実行し、訪問支援カードへの印字処理を実行する。この場合、訪問支援カード１０にはカスタマーコードが印字される。そして、配達物と訪問支援カード１０とを区分機５０において、区分処理を実行する。この結果、訪問支援カード１０は、配達先の配達物と一緒に束ねられる。配達担当者は、郵便物の中に訪問支援カード１０が含まれる顧客の顧客情報を収集する。そして、制御部２１は、顧客情報の読取処理、顧状況情報の記録処理を実行する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客識別子と住所とを含む顧客管理情報を記憶した顧客情報記憶手段と、
顧客識別子と訪問実績とを含む訪問実績を記憶した実績情報記憶手段と、
印刷手段に接続された制御手段とを備えた訪問支援システムであって、
前記制御手段が、
前記実績情報記憶手段に記憶された訪問実績に基づいて、顧客情報の収集先の顧客を特定する手段と、
前記顧客の住所を前記顧客情報記憶手段から取得し、配達物の区分機において読取可能な表示コードに変換する手段と、
前記印刷手段により、前記表示コードを印字した訪問支援カードを出力する手段と
を備えたことを特徴とする訪問支援システム。
【請求項２】
前記訪問支援カードには、営業先顧客について訪問時の顧客情報を記入するための記入欄が設けられており、
前記制御手段が、
前記記入欄に記入された顧客情報を取得した場合に、前記顧客情報と訪問日とを訪問実績情報として前記実績情報記憶手段に記録し、
この訪問実績の顧客情報と訪問日とを用いて、次回訪問する顧客を決定することを特徴とする請求項１に記載の訪問支援システム。
【請求項３】
前記制御手段には、読取手段が更に接続されており、
前記制御手段が、
読取手段により、記入欄に記入された顧客情報とともに、訪問支援カードに印字された表示コードを読み取り、
前記表示コードにより顧客を特定し、この顧客の顧客識別子に関連付けて、読み取った顧客情報を訪問実績情報に含めて前記実績情報記憶手段に記録することを特徴とする請求項２に記載の訪問支援システム。
【請求項４】
前記訪問支援カードには、リライタブルカードを用い、
前記制御手段が、
前記印刷手段において、新たな表示コードを印字する前に、リライタブルカードに既に印字されていた表示コードを消去することを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つに記載の訪問支援システム。
【請求項５】
顧客識別子と住所とを含む顧客管理情報を記憶した顧客情報記憶手段と、
顧客識別子と訪問実績とを含む訪問実績を記憶した実績情報記憶手段と、
印刷手段に接続された制御手段とを備えた訪問支援システムを用いて、訪問を支援するための方法であって、
前記制御手段が、
前記実績情報記憶手段に記憶された訪問実績に基づいて、顧客情報の収集先の顧客を特定する段階と、
前記顧客の住所を前記顧客情報記憶手段から取得し、区分機において読取可能な表示コードに変換する段階と、
前記印刷手段により、前記表示コードを印字した訪問支援カードを出力する段階と
を実行することを特徴とする訪問支援方法。
【請求項６】
顧客識別子と住所とを含む顧客管理情報を記憶した顧客情報記憶手段と、
顧客識別子と訪問実績とを含む訪問実績を記憶した実績情報記憶手段と、
印刷手段に接続された制御手段とを備えた訪問支援システムを用いて、訪問を支援するためのプログラムであって、
前記制御手段を、
前記実績情報記憶手段に記憶された訪問実績に基づいて、顧客情報の収集先の顧客を特定する手段、
前記顧客の住所を前記顧客情報記憶手段から取得し、区分機において読取可能な表示コードに変換する手段、
前記印刷手段により、前記表示コードを印字した訪問支援カードを出力する手段
として機能させることを特徴とする訪問支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客情報の収集を支援するための訪問支援システム、訪問支援方法及び訪問支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
定期的に顧客を巡回し、そのときの顧客の状況に応じてサービスを提供することがある。例えば、郵便や小荷物などの配達物においては、配達のために顧客を訪問する。また、新聞配達などにおいても、定期的に顧客を訪問する作業が行なわれている。このような作業において、顧客状況の変化に関する情報を入手したり、新たなサービス展開のための営業活動を行なったりすることがある。
【０００３】
例えば、営業活動を行なうために訪問地における顧客情報を取得するとともに、営業活動の内容を報告するための業務報告を生成するための技術が検討されている（例えば、特許文献１参照）。この文献に記載された技術においては、営業担当者が顧客情報を要求すると、その営業担当者のいる位置に応じて、必要な顧客名をリストにした画面が表示される。この顧客リストから訪問順を検討し、訪問先を決定すると、その訪問先に対する業務報告の作成準備ができる。営業担当者は、訪問時間や訪問の目的等をその都度入力し、自動的に顧客別の業務報告が生成される。
【０００４】
新聞販売などでの顧客への戸別訪問による営業活動において、既存顧客と新規顧客の候補先別にそれぞれ必要な情報を収集し、顧客訪問による営業を支援するための営業支援システムも検討されている（例えば、特許文献２参照）。この文献に記載された技術においては、既存顧客に関する情報を契約者データベースに、新規顧客の候補先に関する情報を新規営業データベースに区分して管理する。既存顧客の契約条件等に関する情報は、営業店に設置された営業店端末から入力する。それぞれの顧客への戸別訪問状況に関する情報は、営業担当者が所持する携帯電話などの携帯端末から入力する。このように記録された顧客に関する情報は、営業店端末や携帯端末から、必要な条件で検索して参照することができる。
【０００５】
また、営業職員に対する活動支援及び活動フォローを行なう技術も検討されている（例えば、特許文献３参照）。この文献に記載された技術においては、経験豊富な職員により、分類分けされた顧客ごとに訪問指示情報が作成される。コンピュータシステムは、これを受信すると、顧客ごとに、顧客情報、営業活動状況と共に、訪問指示情報を活動指示カードに印字して出力する。営業職員は、この活動指示カードに従うことによって、効果的な営業活動を行なうことができる。営業職員が行った活動が活動指示カードに記入され、データベースに登録される。このデータに基づいて営業活動のフォローが行われる。
【０００６】
また、各種情報を提供する場合に用いられる紙の代わりの媒体として、情報の記録と消去とを繰り返して行なえるリライタブル記録媒体の開発も検討されている（例えば、特許文献４参照）。この文献に記載された多目的プリント装置においては、電子写真法を用いて記録シート上に画像記録を行なう電子写真プリンタと、加熱により発色と消色とを繰り返す可逆性感熱記録シート上に画像記録と消去を行なうリライタブルプリンタが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２００４−１９２２５５号公報（第１頁、図１）
【特許文献２】特開２００４−１３９２９８号公報（第１頁、図１）
【特許文献３】特開２００２−２０７８６０号公報（第１頁、図１）
【特許文献４】特開２００２−２２５３９１号公報（第１頁、図１）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
特許文献１〜３に記載された技術においては、営業専門の担当者が情報収集を行なうことになる。郵便等の配達作業に付随して、顧客情報の収集を行なうことができると便利である。しかしながら、本来の配達作業が中心になり、顧客情報の収集を失念してしまう可能性もある。また、特許文献１、２に記載された技術では、特殊な携帯端末を利用する必要であり、担当者が、専用の端末を用いることなく、情報収集できることが望ましい。
【０００９】
また、訪問先の顧客リストを配達担当者に提供する場合には、配達担当者は、本来の配達物と、この訪問先の顧客リストとを突き合わせて確認する必要があり、作業が煩雑になる。
【００１０】
また、配達担当者に提供する顧客情報や、収集した顧客情報の登録も効率的にできることが望ましい。
本発明は、上記課題を解決するためになされたものであり、顧客情報の効率的な収集を支援するための訪問支援システム、訪問支援方法及び訪問支援プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記問題点を解決するために、請求項１に記載の発明は、顧客識別子と住所とを含む顧客管理情報を記憶した顧客情報記憶手段と、顧客識別子と訪問実績とを含む訪問実績を記憶した実績情報記憶手段と、印刷手段に接続された制御手段とを備えた訪問支援システムであって、前記制御手段が、前記実績情報記憶手段に記憶された訪問実績に基づいて、顧客情報の収集先の顧客を特定する手段と、前記顧客の住所を前記顧客情報記憶手段から取得し、配達物の区分機において読取可能な表示コードに変換する手段と、前記印刷手段により、前記表示コードを印字した訪問支援カードを出力する手段とを備えたことを要旨とする。
【００１２】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の訪問支援システムにおいて、前記訪問支援カードには、営業先顧客について訪問時の顧客情報を記入するための記入欄が設けられており、前記制御手段が、前記記入欄に記入された顧客情報を取得した場合に、前記顧客情報と訪問日とを訪問実績情報として前記実績情報記憶手段に記録し、この訪問実績の顧客情報と訪問日とを用いて、次回訪問する顧客を決定することを要旨とする。
【００１３】
請求項３に記載の発明は、請求項２に記載の訪問支援システムにおいて、前記制御手段には、読取手段が更に接続されており、前記制御手段が、読取手段により、記入欄に記入された顧客情報とともに、訪問支援カードに印字された表示コードを読み取り、前記表示コードにより顧客を特定し、この顧客の顧客識別子に関連付けて、読み取った顧客情報を訪問実績情報に含めて前記実績情報記憶手段に記録することを要旨とする。
【００１４】
請求項４に記載の発明は、請求項１〜３のいずれか一つに記載の訪問支援システムにおいて、前記訪問支援カードには、リライタブルカードを用い、前記制御手段が、前記印刷手段において、新たな表示コードを印字する前に、リライタブルカードに既に印字されていた表示コードを消去することを要旨とする。
【００１５】
請求項５に記載の発明は、顧客識別子と住所とを含む顧客管理情報を記憶した顧客情報記憶手段と、顧客識別子と訪問実績とを含む訪問実績を記憶した実績情報記憶手段と、印刷手段に接続された制御手段とを備えた訪問支援システムを用いて、訪問を支援するための方法であって、前記制御手段が、前記実績情報記憶手段に記憶された訪問実績に基づいて、顧客情報の収集先の顧客を特定する段階と、前記顧客の住所を前記顧客情報記憶手段から取得し、区分機において読取可能な表示コードに変換する段階と、前記印刷手段により、前記表示コードを印字した訪問支援カードを出力する段階とを実行することを要旨とする。
【００１６】
請求項６に記載の発明は、顧客識別子と住所とを含む顧客管理情報を記憶した顧客情報記憶手段と、顧客識別子と訪問実績とを含む訪問実績を記憶した実績情報記憶手段と、印刷手段に接続された制御手段とを備えた訪問支援システムを用いて、訪問を支援するためのプログラムであって、前記制御手段を、前記実績情報記憶手段に記憶された訪問実績に基づいて、顧客情報の収集先の顧客を特定する手段、前記顧客の住所を前記顧客情報記憶手段から取得し、区分機において読取可能な表示コードに変換する手段、前記印刷手段により、前記表示コードを印字した訪問支援カードを出力する手段として機能させることを要旨とする。
【００１７】
（作用）
請求項１、５又は６に記載の発明によれば、制御手段が、実績情報記憶手段に記憶された訪問実績に基づいて、顧客情報の収集先の顧客を特定する。次に、顧客の住所を顧客情報記憶手段から取得し、区分機において読取可能な表示コードに変換する。そして、印刷手段により、表示コードを印字した訪問支援カードを出力する。これにより、配達物の区分機において、配達物に混入された一緒に訪問支援カードを区分することができる。そして、訪問支援カードにより、配達担当者に対して、配達時に顧客情報の収集を意識させることができる。
【００１８】
請求項２に記載の発明によれば、制御手段が、記入欄に記入された顧客情報を取得した場合に、顧客情報と訪問日とを訪問実績情報として実績情報記憶手段に記録し、この訪問実績の顧客情報と訪問日とを用いて、次回訪問する顧客を決定する。これにより、配達物に混入された訪問支援カードを用いて、顧客情報を収集することができる。そして、この顧客情報に基づいて、次回の顧客情報の収集先を決定することができる。
【００１９】
請求項３に記載の発明によれば、制御手段が、読取手段により、記入欄に記入された顧客情報とともに、訪問支援カードに印字された表示コードを読み取り、表示コードにより顧客を特定し、この顧客の顧客識別子に関連付けて、読み取った顧客情報を訪問実績情報に含めて実績情報記憶手段に記録する。これにより、収集した顧客情報の入力を省力化できる。
【００２０】
請求項４に記載の発明によれば、訪問支援カードには、リライタブルカードを用い、印刷手段において、新たな表示コードを印字する前に、リライタブルカードに既に印字されていた表示コードを消去する。これにより、訪問支援カードを再利用することにより、省資源化を図ることができる。
【発明の効果】
【００２１】
本発明によれば、顧客情報の効率的な収集を支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本発明の実施形態のシステム概略図。
【図２】本実施形態で用いるデータの説明図であって、（ａ）は顧客管理データ記憶部、（ｂ）は担当者管理データ記憶部、（ｃ）は訪問管理データ記憶部に記録されたデータの説明図。
【図３】本実施形態で用いる訪問支援カードの説明図であって、（ａ）は表面、（ｂ）は裏面の説明図。
【図４】本実施形態の処理手順の説明図。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、本発明を具体化した一実施形態を、図１〜図４に従って説明する。本実施形態では、顧客を訪問する際に顧客情報を収集するために用いる訪問支援システム、訪問支援方法及び訪問支援プログラムとして説明する。本実施形態では、郵便物の配達作業において、顧客情報を収集する場合を想定する。
【００２４】
本実施形態では、図１に示すように、顧客情報の収集を支援するために、顧客状況や営業情報を記入するための訪問支援カード１０を用いる。そして、顧客情報の収集する顧客（収集先）を決定したり、収集した顧客情報を登録したりするために訪問支援システム２０を用いる。
【００２５】
訪問支援カード１０には、熱可逆性（Thermo-Chromic）フィルム等の可逆性感熱記録媒体により構成されているリライタブルカードを用いる。本実施形態の熱可逆性フィルムは、記録層にロイコ染料と顕色剤を含んでおり、リライタブル特性を実現する。すなわち、発色は、消色状態から融点以上に加熱し、ロイコ染料と顕色剤とが混合した溶融状態から急冷することによって行なわれる。この場合、染料と顕色剤が結合したまま凝集し、ある程度規則的に集合した状態を形成して発色状態が固定される。一方、消色は、発色状態を溶融しない温度に再加熱することにより行なわれる。この場合、発色の集合状態が崩れ、顕色剤が単独で結晶化して相分離することによって消色状態になる。
【００２６】
この訪問支援カード１０の構成を、図３を用いて説明する。訪問支援カード１０の表面１０Ｆには、図３（ａ）に示すように、顧客名の印字欄Ｆ１や、カスタマーコードの印字欄Ｆ２が設けられている。このカスタマーコードは、郵便物の宛先をバーコード化し、郵便番号自動読取区分機での処理を効率化するために使われる。カスタマーコードのキャラクタは、長短の黒線（ロングバー、セミロングバー、タイミングバー）により、スタートコード、データ（郵便番号７桁＋住所表示番号１３桁まで）、チェックデジット、ストップコードから構成される。
【００２７】
一方、訪問支援カード１０の裏面１０Ｒには、図３（ｂ）に示すように、訪問日の印字欄Ｒ１、担当者コードの印字欄Ｒ２が設けられている。更に、裏面１０Ｒには、顧客から受けた注文や、入手した顧客状況を記入するための記入欄Ｒ３が設けられている。
【００２８】
訪問支援システム２０は、配達拠点に設置され、顧客情報を管理する管理者が用いるコンピュータシステムである。管理者は、この訪問支援システム２０を用いて、訪問支援カード１０を作成する。更に、訪問支援カード１０に記載された内容に基づいて、営業や顧客情報の修正を行なう。この訪問支援システム２０は、図示しないディスプレイ等から構成された表示部や、キーボードやポインティングデバイス等から構成された入力部を備える。更に、この訪問支援システム２０は、プリンタ３０、スキャナ４０に接続される。
【００２９】
プリンタ３０は、印刷手段として機能し、訪問支援カード１０への印字の書き込みや、この訪問支援カード１０に表示された印字の消去を行なう。具体的には、上述した加熱処理を実行することにより、染料の発色や消去を行なう。更に、プリンタ３０は、表面クリーニングにより、訪問支援カード１０の表面に専用ペンで手書きされた文字等を消去し、表面のクリーニングを行なう。
スキャナ４０は、訪問支援カード１０の裏面に表示された内容を読み取る画像読取手段として機能する。
【００３０】
この訪問支援システム２０は、制御部２１、顧客管理データ記憶部２２、担当者管理データ記憶部２３、訪問管理データ記憶部２４を備えている。
【００３１】
ここで、制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ（図示せず）等から構成された制御手段を備えており、後述する処理（訪問支援管理段階、顧客特定段階、担当者特定段階、顧客情報登録段階等の各処理）を行なう。そして、制御部２１は、図１に示すように、訪問支援プログラムの実行により、訪問支援管理手段２１１、顧客特定手段２１２、担当者特定手段２１３、顧客情報登録手段２１４として機能する。
【００３２】
訪問支援管理手段２１１は、利用者の指示に応じて、訪問支援カード１０に顧客情報を印字したり、訪問支援カード１０に記載された顧客情報を登録したりする処理を実行する。このため、訪問支援管理手段２１１は、訪問支援カード１０に印字する情報を仮記憶するメモリを備えている。そして、プリンタ３０を用いて、訪問支援カード１０に印字された情報を消去したり、新たな情報を印字したりする。更に、訪問支援管理手段２１１は、スキャナ４０を用いて、訪問支援カード１０の表面１０Ｆ、裏面１０Ｒの撮影画像を取得する。
【００３３】
顧客特定手段２１２は、顧客管理データ記憶部２２及び訪問管理データ記憶部２４を用いて、顧客情報の収集対象顧客（収集先）を特定する処理を実行する。本実施形態において、予め定められた所定の期間（未収集期間）を経過した顧客の状況情報を収集することとする。更に、収集先の顧客の住所が属する地区毎に、予め定められた所定の件数（当日収集件数）の顧客の顧客情報を収集することとする。このため、顧客特定手段２１２は、収集先を特定するための未収集期間や当日収集件数に関するデータを保持している。また、顧客特定手段２１２は、住所に対して、この住所が属する地区コードが関連付けられた地区区分テーブルを保持している。
【００３４】
担当者特定手段２１３は、担当者管理データ記憶部２３を用いて、顧客情報を収集する担当者を特定する処理を実行する。
顧客情報登録手段２１４は、配達担当者が収集した顧客情報を登録する処理を実行する。このために、顧客情報登録手段２１４は、このスキャナ４０で読み取られた手書き文字や記号の文字認識処理（ＯＣＲ：Optical Character Reader）を実行することにより、訪問支援カード１０に印字又は記入された内容をテキストデータに変換する。
【００３５】
顧客管理データ記憶部２２は、顧客情報記憶手段として機能し、図２（ａ）に示すように、顧客を管理するための顧客管理レコード２２０を記憶する。この顧客管理レコード２２０は、顧客情報が登録された場合に記録される。この顧客管理レコード２２０は、顧客コード、住所、顧客名に関するデータを含んで構成される。
【００３６】
顧客コードデータ領域には、各顧客を特定するための識別子に関するデータが記憶される。
住所データ領域、顧客名データ領域には、それぞれ、この顧客の住所、名称（氏名や法人名）に関するデータが記憶される。
【００３７】
担当者管理データ記憶部２３は、図２（ｂ）に示すように、配達作業を行なう担当者を管理するための担当者管理レコード２３０を記憶する。この担当者管理レコード２３０は、各地区の配達作業を行なう担当者が登録された場合に記録される。この担当者管理レコード２３０は、担当日、担当者コード、担当地区に関するデータを含んで構成される。
【００３８】
担当日データ領域には、各地区の配達作業を行なう年月日に関するデータが記憶される。
担当者コードデータ領域には、この地区の配達を行なう担当者を特定するための識別子（例えば、社員コード）に関するデータが記憶される。本実施形態では、この担当者が、配達作業に並行して、顧客情報を収集する。
担当地区コードデータ領域には、配達作業を行なう地域を特定するための識別子（地区コード）に関するデータが記憶される。
【００３９】
訪問管理データ記憶部２４は、実績情報記憶手段として機能し、図２（ｃ）に示すように、訪問状況を管理するための訪問管理レコード２４０を記憶する。この訪問管理レコード２４０は、顧客情報が登録された場合に記録される。この訪問管理レコード２４０は、顧客コード、担当者コード、情報収集日、訪問実績に関するデータを含んで構成される。
【００４０】
顧客コードデータ領域には、各顧客を特定するための識別子に関するデータが記憶される。
担当者コードデータ領域には、この顧客において顧客情報を収集した担当者を特定するための識別子（例えば、社員コード）に関するデータが記憶される。
【００４１】
情報収集日データ領域には、この顧客の顧客情報を収集した年月日に関するデータが記憶される。具体的には、顧客情報の登録処理が行なわれた年月日が記録される。
訪問実績データ領域には、この顧客を訪問して収集した顧客状況に関するデータが記憶される。本実施形態では、顧客から受けた注文商品に関する営業情報や、顧客から受けた指摘情報等が記録される。
【００４２】
次に、上述した訪問支援システム２０を用いて、顧客訪問を支援する処理について説明する。本実施形態では、訪問支援カード作成処理、区分処理、配達作業、顧客情報登録処理により行われる。
【００４３】
（訪問支援カード作成処理）
この処理においては、まず、訪問支援システム２０の制御部２１は、顧客情報を収集する顧客の特定処理を実行する（ステップＳ１−１）。具体的には、訪問支援システム２０において訪問支援プログラムを起動する。この場合、制御部２１の訪問支援管理手段２１１は、ディスプレイにメニュー画面を出力する。このメニュー画面には、「カード作成」、「顧客情報登録」の選択項目が表示される。ここでは、「カード作成」の項目を選択する。この場合、訪問支援管理手段２１１は、顧客特定手段２１２に対して、顧客情報を収集する顧客（収集先）の特定を指示する。顧客特定手段２１２は、訪問管理データ記憶部２４から、前回の情報収集日から、予め定められた未収集期間が経過している顧客が記録された訪問管理レコード２４０を抽出する。更に、顧客特定手段２１２は、抽出した訪問管理レコード２４０の住所が含まれる地区コードを、地区区分テーブルを用いて特定する。
【００４４】
そして、顧客特定手段２１２は、訪問管理レコード２４０を地区コード毎に分類する。次に、顧客特定手段２１２は、地区コード毎に予め定められた収集先件数分の訪問管理レコード２４０を抽出することにより、顧客情報を取得する顧客（収集先）を特定する。そして、顧客特定手段２１２は、訪問支援管理手段２１１に対して、特定した顧客の顧客管理レコード２２０の顧客コード、顧客名、住所及び住所の地区コードを提供する。訪問支援管理手段２１１は、取得した顧客コード、顧客名、住所及び地区コードに関するデータをメモリに仮記憶する。
【００４５】
次に、訪問支援システム２０の制御部２１は、顧客情報を収集する担当者の特定処理を実行する（ステップＳ１−２）。具体的には、制御部２１の訪問支援管理手段２１１は、担当者特定手段２１３に対して、顧客情報を収集する担当者の特定を指示する。この指示には、メモリに仮記憶された地区コードを含める。この場合、担当者特定手段２１３は、収集当日の日付が担当日となっている担当者管理レコード２３０において、顧客情報を収集する顧客（収集先）の住所の地区コードが記録されたレコードを、担当者管理データ記憶部２３から抽出する。そして、担当者特定手段２１３は、地区コードに対応して取得した担当者コードを訪問支援管理手段２１１に供給する。この場合、訪問支援管理手段２１１は、メモリに仮記憶された顧客コードに関連付けて、担当者コードを仮記録する。
【００４６】
次に、訪問支援システム２０の制御部２１は、訪問支援カードのリセット処理を実行する（ステップＳ１−３）。具体的には、制御部２１の訪問支援管理手段２１１は、プリンタ３０に対して、訪問支援カード１０のリセットを指示する。この場合、プリンタ３０は、給紙ホルダーに挿入されている訪問支援カード１０において印字又は記入されている文字を消去する。更に、プリンタ３０は、訪問支援カード１０の表面のクリーニングを行なう。
【００４７】
次に、訪問支援システム２０の制御部２１は、訪問支援カードへの印字処理を実行する（ステップＳ１−４）。具体的には、制御部２１の訪問支援管理手段２１１は、メモリに仮記憶された住所が含まれる郵便番号及び住所表示番号を結合したカスタマーコードを生成する。そして、訪問支援カード１０の裏面に訪問日、担当者コード、表面に顧客名、カスタマーコードを印字するための印刷実行データを作成する。
【００４８】
そして、訪問支援管理手段２１１は、生成した印刷実行データをプリンタ３０に供給する。この場合、プリンタ３０は、取得した印刷実行データを用いて、訪問支援カード１０の表面１０Ｆ及び裏面１０Ｒの印字を行なう。
【００４９】
（区分処理）
次に、配達拠点の区分機５０により、区分処理を実行する（ステップＳ２−１）。具体的には、訪問先情報が印字された訪問支援カード１０を、通常の郵便物と共に区分機５０に投入する。区分機５０は、カスタマーコードを読み取り、これに含まれる住所情報（郵便番号及び住所表示番号）を用いて郵便物を区分する。この場合、同時に投入された訪問支援カード１０も区分される。
そして、区分機５０により区分された郵便物（訪問支援カード１０を含む）は、手作業により、住所毎に配達順番に並べ替えられて束ねられる（道順組立）。
【００５０】
（配達）
そして、配達担当者は、自分が担当する配達束を配達拠点から持ち出して、各住所への配達を行なう。この場合、配達束の中に訪問支援カード１０が含まれる場合には、配達先の顧客に声を掛けて、顧客情報を収集する。そして、顧客から入手した顧客状況や注文情報を、訪問支援カード１０の裏面１０Ｒの記入欄Ｒ３に書き込む。
すべての配達を終了した場合、配達担当者は配達拠点に戻り、管理者に訪問支援カード１０を引き渡す。
【００５１】
（顧客情報登録処理）
管理者は、配達担当者から受け取った訪問支援カード１０をスキャナ４０に投入する。
【００５２】
そして、訪問支援システム２０の制御部２１は、顧客情報の読取処理を実行する（ステップＳ３−１）。具体的には、訪問支援システム２０において訪問支援プログラムを起動する。この場合も、制御部２１の訪問支援管理手段２１１は、ディスプレイにメニュー画面を表示する。そして、ここでは、メニュー画面において、「顧客情報登録」項目を選択する。この場合、訪問支援管理手段２１１は、顧客情報登録手段２１４に対して、顧客情報の登録を指示する。
【００５３】
顧客情報登録手段２１４は、スキャナ４０に対して、訪問支援カード１０の読み取りを指示する。スキャナ４０は、訪問支援カード１０の表面１０Ｆのカスタマーコードを読み取るとともに、裏面１０Ｒの撮影画像を生成する。そして、カスタマーコード及び撮影画像を、顧客情報登録手段２１４に供給する。
【００５４】
次に、訪問支援システム２０の制御部２１は、顧客情報の記録処理を実行する（ステップＳ３−２）。具体的には、制御部２１の顧客情報登録手段２１４は、カスタマーコードに基づいて、顧客情報を収集した顧客（収集先）を特定する。さらに、裏面１０Ｒの撮影画像において記入欄Ｒ３を特定し、記入された文字の文字認識を行なう。
【００５５】
そして、顧客情報登録手段２１４は、訪問管理レコード２４０を生成する。このレコードに、カスタマーコードに基づいて特定された顧客の顧客コード及び文字認識された訪問実績を記録する。そして、顧客情報登録手段２１４は、生成した訪問管理レコード２４０を訪問管理データ記憶部２４に記録する。
【００５６】
この場合、訪問実績に、注文情報が記録されている場合には、この注文情報に対応した商品を、この顧客に提供するための手配を行なう。また、顧客からの指摘事項が含まれている場合には、管理者は、配達担当者に周知する。
【００５７】
本実施形態によれば、以下のような効果を得ることができる。
（１）本実施形態では、訪問支援システム２０の制御部２１は、訪問支援カードへの印字処理を実行する（ステップＳ１−４）。具体的には、制御部２１の訪問支援管理手段２１１は、訪問支援カード１０の裏面に訪問日、担当者コード、表面に顧客名、カスタマーコードを印字するための印刷実行データを作成する。そして、配達拠点の区分機５０により、区分処理を実行する（ステップＳ２−１）。具体的には、訪問先情報が印字された訪問支援カード１０を、通常の郵便物と共に区分機５０に投入する。区分機５０は、カスタマーコードを読み取り、これに含まれる住所情報を用いて郵便物を区分する。そして、区分機５０により区分された郵便物（訪問支援カード１０を含む）は、手作業により、住所毎に配達順番に並べ替えられて束ねられる（道順組立）。これにより、配達担当者は配達物に訪問支援カード１０が含まれている場合には、顧客情報の収集を意識することができる。
【００５８】
（２）本実施形態では、訪問支援システム２０の制御部２１は、顧客情報の読取処理（ステップＳ３−１）、顧状況情報の記録処理を実行する（ステップＳ３−２）。これにより、収集した顧客情報を効率的に登録することができる。
【００５９】
（３）本実施形態では、訪問支援システム２０の制御部２１は、顧客情報を収集する顧客（収集先）の特定処理を実行する（ステップＳ１−１）。これにより、定期的に顧客情報を収集することができる。
【００６０】
（４）本実施形態では、訪問支援カード１０には、熱可逆性（Thermo-Chromic）フィルム等の可逆性感熱記録媒体により構成されているリライタブルカードを用いる。そして、訪問支援システム２０の制御部２１は、訪問支援カードのリセット処理を実行する（ステップＳ１−３）。これにより、省資源化を図りながら、顧客情報を収集することができる。
【００６１】
また、上記各実施形態は以下のように変更してもよい。
・  上記実施形態では、訪問支援カード１０には、熱可逆性（Thermo-Chromic）フィルム等の可逆性感熱記録媒体により構成されているリライタブルカードを用いる。訪問支援カード１０はこれに限定されるものではなく、毎回、新しいカードに印字するようにしてもよい。
【００６２】
・  上記実施形態では、顧客特定手段２１２は、地区コード毎に予め定められた収集先件数分の訪問管理レコード２４０を抽出することにより、顧客情報を取得する顧客（収集先）を特定する。情報収集を行なう顧客の数は、一定である必要ない。例えば、作業負荷に応じて、変更するようにしてもよい。具体的には、訪問支援システム２０の制御部２１が、当日の配達物数を取得する。そして、配達物数を変数とする関数を用いて、情報収集先の顧客数を算出するようにしてもよい。この関数においては、配達物数が多い場合には、情報収集の顧客（収集先）の数を少なくするようにしておく。これにより、作業負荷が少ないときに、顧客情報の収集を行なうことができる。
【００６３】
・  上記実施形態では、訪問支援システム２０の制御部２１は、顧客情報の読取処理（ステップＳ３−１）、顧状況情報の記録処理（ステップＳ３−２）を実行する。顧客情報の登録方法は、これに限定されるものではなく、オペレータが入力するようにしてもよい。
【符号の説明】
【００６４】
１０…訪問支援カード、２０…訪問支援システム、２１…制御部、２１１…訪問支援管理手段、２１２…顧客特定手段、２１３…担当者特定手段、２１４…顧客情報登録手段、２２…顧客管理データ記憶部、２３…担当者管理データ記憶部、２４…訪問管理データ記憶部、３０…プリンタ、４０…スキャナ、５０…区分機。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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