(57)【要約】      （修正有）【課題】ボタン電話システムの主装置や構内交換装置において、不在者の内線への着信に対して、複数の着信処理形態の中から、随時、適切な着信処理形態を選択できる電話制御装置を提供する。【解決手段】電話の発着信を制御する電話制御装置において、着信に応答して所定の音声メッセージを発信元に送出するメッセージ応答処理または発信元からの音声を録音する録音応答処理または当該着信呼を所定の宛先へ転送する転送応答処理の複数の応答処理機能を有し、その中から、代理応答者からの応答処理指定コマンドの指定する応答処理を実行することを特徴とする複数の応答処理機能を有する電話制御装置。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
１以上の内線または外線を収容し電話の発着信を制御する電話制御装置において、
前記内線または外線からの着信に応答して予め定められた所定の音声メッセージを当該着信の発信元へ送出するメッセージ応答処理または前記着信に応答して当該着信の発信元からの音声を録音する録音応答処理または当該着信呼を所定の宛先へ転送して該転送先に応答させる転送応答処理のいずれか2以上の応答処理を実行できる着信応答手段と、前記１以上の内線のいずれかの内線から当該着信に対する応答処理として前記メッセージ応答処理または前記録音応答処理または前記転送応答処理のいずれかの応答処理を指定する応答処理指定コマンドを受信する応答処理指定コマンド受信手段と、を有し、
前記１以上の内線のいずれかへの着信があった場合に、前記応答処理指定コマンド受信手段は当該着信の着信先内線または当該着信の着信先以外の内線からの応答処理指定コマンドの受信を監視し、前記応答処理指定コマンドを受信したならば、前記着信応答手段は前記受信した応答処理指定コマンドが指定する前記メッセージ応答処理または前記録音応答処理または前記転送応答処理のいずれかの応答処理を実行することを特徴とする複数の応答処理機能を有する電話制御装置。
【請求項２】
請求項１に記載の電話制御装置において、
自電話制御装置が前記着信の着信先内線を呼び出している場合に、前記応答処理指定コマンド受信手段は当該着信の着信先内線からの応答の受信または前記応答処理指定コマンドの受信を監視し、
予め定められた時間が経過しても前記着信先内線から応答の受信または前記応答処理指定コマンドを受信しない場合に、前記着信先以外の内線から受信した応答処理指定コマンドが指定する前記メッセージ応答処理または前記録音応答処理または前記転送応答処理のいずれかの応答処理を実行することを特徴とする複数の応答処理機能を有する電話制御装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ボタン電話システムの主装置や構内交換装置において、不在者の内線への着信に対して、複数の着信処理形態の中から、随時、適切な着信処理形態を選択できる電話制御装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
ボタン電話システムの主装置や構内交換装置(以下、電話制御装置)における着信処理形態として、代理応答(コールピックアップ)機能がある。この機能は、不在者の内線電話機への着信があった際、呼出中に他の内線電話機から所定の特番ダイヤル操作を行うと、電話制御装置が前記着信をその特番ダイヤル操作を行った内線電話機に繋ぐ（特許文献１）。この機能により、不在者に代わって、近隣の者がその着信に応答して、通話を行うことが可能となり、発信元および当該不在者に対して適切な対応が可能となる。
【特許文献１】特開昭６３−１８５２６３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、従来の代理応答機能は、電話制御装置が前記着信をその特番ダイヤル操作を行った内線電話機に繋ぐだけの単純な機能であり、例えば、代理応答を行う担当者が不在、または他の電話対応中であった場合、不在者の内線電話機の鳴動が継続し、他のグループに迷惑であると共に、放置される発信元に対しても失礼になるという欠点があった。
【０００４】
また仮に代理応答することができても、相手先の用件を録音する必要がある場合や転送を依頼されて相手先に発信する必要がある場合など、一旦、代理応答した後、対応する宛先を指定してボイスメール装置や転送先に転送発信するなど、代理応答した者にとっても煩わしい操作を必要としていた。
さらに、着信者の都合によって通話に出たくない場合、仕事等で手が離せない状態の場合に、放置される等、着信者の立場にたっての機能が考えられていないという欠点があった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、掛る課題に鑑みなされたもので、１以上の内線または外線を収容し電話の発着信を制御する電話制御装置において、前記内線または外線からの着信に応答して予め定められた所定の音声メッセージを当該着信の発信元へ送出するメッセージ応答処理または前記着信に応答して当該着信の発信元からの音声を録音する録音応答処理または当該着信呼を所定の宛先へ転送して該転送先に応答させる転送応答処理のいずれか2以上の応答処理を実行できる着信応答手段と、前記１以上の内線のいずれかの内線から当該着信に対する応答処理として前記メッセージ応答処理または録音応答処理または転送応答処理のいずれかの応答処理を指定する応答処理指定コマンドを受信する応答処理指定コマンド受信手段と、を有し、前記１以上の内線のいずれかへの着信があった場合に、前記応答処理指定コマンド受信手段は当該着信の着信先内線または当該着信の着信先以外の内線からの応答処理指定コマンドの受信を監視し、前記応答処理指定コマンドを受信したならば、前記着信応答手段は前記受信した応答処理指定コマンドが指定する前記メッセージ応答処理または録音応答処理または転送応答処理のいずれかの応答処理を実行することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、不在者の内線電話機に掛ってきた着信に対して、代理応答者の在不在や代理応答者の都合に応じて、発信元と会話する通常の代理応答、発信元と会話しない留守番録音、あるいは着信転送のいずれかの処理を代理応答者の内線電話機から指定でき、代理応答者の負荷の大幅な軽減ができる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】本発明による電話制御装置のブロック構成
【図２】本発明による電話制御装置の交換制御部の動作フロー
【図３】応答処理指定コマンド一覧表
【図４】応答処理指定コマンドと対応する案内メッセージの一例
【図５ａ】転送先記憶部の一例（事業所外への転送）
【図５ｂ】転送先記憶部の一例（事業所内への転送）
【図５ｃ】転送先記憶部の一例（代理応答先）
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、図面を用いて本発明の実施例を説明する。
図１は、本発明による電話制御装置のブロック構成を示す図で、発信者電話端末１と本発明による電話制御装置３とが電話網２を介して接続されている。
本発明による電話制御装置３は、外線インタフェース部３０１、通話路スイッチ３１２および内線インタフェース部３０３を有しており、前記電話網２と外線インタフェース部３０１を介して接続されている。
【０００９】
内線インタフェース部３０３には、発信電話端末１のダイヤルにより最初に選択される着信先内線電話機４ａと、代理応答を行う代理応答内線電話４ｂと、転送先となる転送先内線電話機４ｃとが接続されている。
【００１０】
発信電話端末１が、着信先内線電話機４ａの電話番号をダイヤルすると電話網２がそれを受信し、電話制御装置３を選択して、着信してくる。電話制御装置３は、電話網２より、着信内線電話機４ａのダイヤルを受領し、着信内線電話機４ａに対して、着信接続をし、呼出信号を送出する。
【００１１】
内線信号監視・分析部３０９は、各内線から送られてくるすべての信号情報を内線インタフェース部３０３経由で受け取り、その内容を監視・分析し、その結果を電話制御装置３に通知する。例えば、前記着信先内線電話機４ａが着信に応答したことを検知した場合、または前記代理応答内線電話機４ｂからの応答処理指定コマンド(特番ダイヤル)を検知した場合には、交換制御部３０２にその旨を通知する。
【００１２】
交換制御部３０２は、内線信号監視・分析部３０９より前記着信先内線電話機４ａが応答したことを通知されると、外線インタフェース部３０１、通話路スイッチ３１２および内線インタフェース部３０３とを介して、前記発信電話端末１と前記着信先内線電話機４ａとを接続し、前記発信電話端末１と前記着信内線電話機４ａは、通話状態に入る。
【００１３】
交換制御部３０２は、内線信号監視・分析部３０９より、代理応答内線電話機４ｂからの図３に示す不在案内に属する応答処理指定コマンド＃１１または＃１２の受信通知を受けた場合、メッセージ応答処理部３０４に不在案内メッセージの送出を指示する。指示を受けたメッセージ応答処理部３０４は、該発信電話端末１からの着信に応答し、応答メッセージ記憶部３１１に記憶されている応答処理指定コマンド＃１１または＃１２に対応する不在案内メッセージＭ３０４１またはＭ３０４２（図４参照）を発信電話端末１に送出する。
【００１４】
また、交換制御部３０２は、図３に示す不在録音の起動要求に属する応答処理指定コマンド＃２１の受信通知を受けた場合、ボイスメール着信指示と判断し、まずメッセージ応答処理部３０４に指示して、応答処理指定コマンド＃２１に対応する案内メッセージＭ３０５１（留守録応答の用件録音開始メッセージ、図４参照）を発信電話端末１に報知し、その後、所定時間経過後、用件録音処理部３０５を起動して、用件の録音開始を指示し、発信者からのメッセージは用件記録メモリ部３０６に着信先内線電話機４ａ宛の用件として記録される。
【００１５】
また、交換制御部３０２は、図３に示す不在転送に属する応答処理指定コマンド＃３１または＃３２の受信通知を受けた場合には、まずメッセージ応答処理部３０４に指示して、応答処理指定コマンド＃３１または＃３２に対応する案内メッセージＭ３０６１またはＭ３０６２メッセージ（転送案内メッセージ、図４参照）を前記発信電話端末１に報知し、その後、所定の時間経過後、転送発信処理部３０７に対して、着信先内線電話機４ａの電話番号（本事例では、２１０）と応答処理指定コマンド種別の＃３１または＃３２を通知する。
【００１６】
＃３１の通知を受けた転送発信処理部３０７は、着信内線電話機４ａの＃３１コマンドに対応する転送先として転送先記憶部３０８に予め登録記憶されている転送先番号Ｓ３２１０（電話端末７の電話番号：０９０−ＸＸＸＸ−ＸＸＸＸ、図５ａ参照）を読み出し、交換制御部３０２を起動し、外線インタフェース部３０１を経由して、電話網２に所定宛先０９０−ＸＸＸＸ−ＸＸＸＸへの接続を指示する。それを受けて、電話網２は、前記発信電話端末１の着信を転送先電話端末７に転送する。
【００１７】
また＃３２の通知を受けた転送発信処理部３０７は、同じく着信内線電話機４ａの＃３２コマンドに対応する転送先として転送先記憶部３０８に予め登録記憶されている転送番号Ｓ５２１０（転送先内線電話機４ｃの電話番号：２１３、図５ｂ参照）を読み出し、交換制御部３０２を起動して、前記発信電話端末１からの着信を内線インタフェース部３０３を経由して、転送先内線電話機４ｃへと転送する。
【００１８】
図２は、本発明による電話制御装置３の交換制御部３０２の動作フローで、外線着信のにおいて、いぎょ-ZZZZ待機状態(Ｓ３０００)において、外線(電話網２、発信電話端末１)からの着信を検出すると(Ｓ３００１,Ｙ)、指定された着信先内線電話機４ａを呼出し(Ｓ３００２)、応答監視タイマを起動する(Ｓ３００３)。００３ｎ
【００１９】
次に、該着信先内線電話機４ａが応答した場合は(Ｓ３０１０,Ｙ)、内線信号監視・分析部３０９で応答信号を検知し、交換制御部３０２に通知する。通知を受けた交換制御部３０２は、該発信電話端末１からの着信に応答し(Ｓ３０１１)、前記発信者電話端末１と該着信先内線電話機４ａとを通話路スイッチ３１２により接続し、両者は通話状態に移行する。通話の継続は、内線信号監視・分析部３０９と外線信号監視・分析部３１０で同時に並行して監視され、いずれの側からの通話の切断(Ｓ３０９１,Ｙ)によって、待機状態(Ｓ３０００)に戻る。
【００２０】
次に、内線信号監視・分析部３０９が代理応答内線電話機４ｂもしくは着信先内線電話機４ａから応答処理指定コマンドを受信した場合(Ｓ３０２０,Ｙ)には、受信した応答処理指定コマンドを交換制御部３０２に通知する。通知を受けた交換制御部３０２は、図３に示す応答処理指定コマンドの指定処理内容に従って処理を行う。
【００２１】
その応答処理指定コマンドが着信転送を指示する＃３１または＃３２であった場合(Ｓ３０４０,Ｙ)、メッセージ応答処理部３０４に、所定の案内メッセージＭ３０６１またはＭ３０６２（図４参照）を発信電話端末１に報知するように指示する。
指示を受けたメッセージ応答処理部３０４は、応答処理指定コマンド＃３１または＃３２に対応する所定の案内メッセージＭ３０６１またはＭ３０６２を応答メッセージ記憶部３１１より取得して、該発信者電話端末１に報知する（Ｓ３０４１）。
【００２２】
さらに、所定の時間経過後、転送発信処理部３０７に着信先内線電話機４ａの情報と応答処理指定コマンド＃３１または＃３２を通知し、転送処理を指示する。
指示を受けた転送発信処理部３０７は、該着信内線電話機４ａの情報と応答処理指定コマンド＃３１または＃３２の情報を用いて、転送先記憶部３０８を検索して、内線番号毎に予め登録記憶されている転送先の電話番号（転送先電話端末７または転送先内線電話機４ｃ、図５ａまたは図５ｂ参照）を取得する。転送先電話番号を取得すると、転送発信処理部３０７は、交換制御部３０２を起動して、取得した電話番号の転送先(転送先電話端末７または転送先内線電話機４ｃ)に着信を転送し(Ｓ３０４２)、待機状態(Ｓ３０００)に戻る。
【００２３】
次に、代理応答内線電話機４ｂもしくは着信先内線電話機４ａから受信した応答処理指定コマンドが図２に示す代理応答を指示する＃００であった場合(Ｓ３０５０,Ｙ)、転送発信処理部３０７に対して、着信先内線電話機４ａの情報と応答処理指定コマンド＃００を通知する。通知を受けた転送発信処理部３０７は通知を受けた情報を基に、転送先記憶部３０８を検索し、着信先内線電話機４ａの代理応答先として予め登録記憶されている内線電話機４ｂの電話番号Ｓ７２１０を取得する（代理応答内線電話機４ｂの電話番号：２１２、図５ｃ参照）。
【００２４】
代理応答内線電話機４ｂの電話番号２１２が転送発信処理部３０７より交換制御部３０２に通知される。交換制御部３０２は当該発信電話端末１からの着信に応答し、該発信電話端末１と代理応答内線電話機４ｂとを通話路スイッチ３１２を経由して接続する。こうして発信電話端末１と代理応答内線電話機４ｂとは、通話状態となり(Ｓ３０５１)、通話の切断(Ｓ３０９１,Ｙ)によって、待機状態(Ｓ３０００)に戻る。
【００２５】
また、代理応答内線電話機４ｂもしくは着信先内線電話機４ａから受信した応答処理指定コマンドが図３の不在案内を指示する＃１１または＃１２であった場合(Ｓ３０６０,Ｙ)、交換制御部３０２は前記発信電話端末１からの着信に自動応答し(Ｓ３０６１)、メッセージ応答処理部３０４にメッセージ報知を指示する。
【００２６】
メッセージ応答処理部３０４は、応答処理指定コマンド＃１１または＃１２に対応する不在案内メッセージＭ３０４１またはＭ３０４２（図４参照）を応答メッセージ記憶部３１１より取得して、該発信者電話端末１に報知し(Ｓ３０６２)、メッセージ報知終了後通話を切断し(Ｓ３０８１)、待機状態(Ｓ３０００)に戻る。
【００２７】
また、代理応答内線電話機４ｂもしくは着信先内線電話機４ａから受信した応答処理指定コマンドが図３の不在録音（ボイスメール起動）の＃２１であった場合(Ｓ３０７０,Ｙ)、交換制御部３０２は、前記発信電話端末からの着信に自動応答し(Ｓ３０７１)、メッセージ応答処理部３０４を起動し、応答処理指定コマンド＃２１を通知する。メッセージ応答処理部３０４は、コマンド情報から対応する応答メッセージＭ３０５１（図４参照）を読み出し、該メッセージＭ３０５１を前記発信電話端末１に報知する（Ｓ３０７２）。
【００２８】
その後、所定の時間経過後、交換制御部３０２は用件録音処理部３０５を起動し、前記発信電話端末１と通話路スイッチ３１２を介して接続し、発信者の用件を用件記録メモリ部３０６に記録するように指示する(Ｓ３０７３)。用件の録音終了後、通話の切断(Ｓ３０９１,Ｙ)によって、待機状態(Ｓ３０００)に戻る。
【００２９】
また、代理応答内線電話機４ｂもしくは着信先内線電話機４ａから受信した応答処理指定コマンドが、図３に示すいずれのコマンドにも該当しなかった場合は(Ｓ３０７０,Ｎ)、誤操作とみなし、再度、着信先内線端末４ａからの応答検知(Ｓ３０１０)および代理応答内線電話機４ｂからの応答処理指定コマンドの検知(Ｓ３０２０)に戻る。
【００３０】
またステップ３０３０において、応答監視タイマの満了を検知した場合は(Ｓ３０３０,Ｙ)、着信先内線電話機４ａからの応答や代理応答内線電話機４ｂからの応答処理指定コマンド操作がなされず、着信状態が所定時間以上に渡って継続したことを意味する。したがって、該着信に自動応答し(Ｓ３０６１)、メッセージ応答処理部３０４に指示して、不在案内メッセージ(ここでは例として図４のＭ３０４１)を発信者電話端末１に報知し(Ｓ３０６２)、メッセージ報知終了後通話を切断し(Ｓ３０８１)、待機状態(Ｓ３０００)に戻る。
【００３１】
また応答監視タイマが満了していない状態では(Ｓ３０３０，Ｎ)、再度着信先内線端末４ａの応答検知(Ｓ３０１０)および代理応答内線電話機４ｂからの応答処理指定コマンドの検知(Ｓ３０２０)に戻る。
【００３２】
なお、上記実施例の説明にあたって、通常の交換動作に係るハードウエアや動作フローの図示、および動作説明は省略した。
また、応答処理コマンドは、代理応答内線電話機４ｂより入力操作することで説明したが、着信先内線電話機４ａから入力操作してもよい。
【符号の説明】
【００３３】
１；発信電話端末
２；電話網
３；本発明による電話制御装置
４ａ；着信先内線電話機
４ｂ；代理応答内線電話機
４ｃ；転送先内線電話機
３０１；外線インタフェース部
３０２；交換制御部
３０３；内線インタフェース部
３０４；メッセージ応答処理部
３０５；用件録音処理部
３０６；用件記録メモリ部
３０７；転送発信処理部
３０８；転送先記憶部
３０９；内線信号監視・分析部
３１０；外線信号監視・分析部
３１１；応答メッセージ記憶部
３１２；通話路スイッチ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５ａ】
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【図５ｂ】
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【図５ｃ】
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