(57)【要約】      （修正有）【課題】ユーザによる復帰操作が必要なエラーが発生した場合に、的確なエラー解決策が記載された有用なＷｅｂページ情報に直ぐに到達でき、復帰処理が速やかに行える画像処理装置等を提供する。【解決手段】ＷｅｂブラウザによりＷｅｂページを表示可能な表示手段と、ユーザによる復帰操作が必要なエラーの発生時に、ユーザ操作により表示手段に表示されたＷｅｂページが前記エラーの解除に有用であるか否かを判断する判断手段と、有用であると判断されたＷｅｂページへのリンク情報を、前記発生したエラーの種別と関連付けて記憶手段に記憶させる登録手段を備えている。【選択図】図３
2012212266.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＷｅｂブラウザによりＷｅｂページを表示可能な表示手段と、
ユーザによる復帰操作が必要なエラー発生時に、ユーザ操作により前記表示手段に表示されたＷｅｂページが、前記エラーの解除に有用であるか否かを判断する判断手段と、
記憶手段と、
前記判断手段により、ユーザがアクセスしたＷｅｂページがエラーの解除に有用であると判断された場合、そのＷｅｂページへのリンク情報を、前記エラーの種別と関連付けて前記記憶手段に記憶させる登録手段と、
を備えたことを特徴とする画像処理装置。
【請求項２】
前記Ｗｅｂページの表示開始からエラー解除までの時間を計測する計時手段を備え、
前記判断手段は、前記計時手段による計測時間が所定時間よりも短い場合のＷｅｂページを、エラーの解除に有用であると判断する請求項１に記載の画像処理装置。
【請求項３】
前記Ｗｅｂページの表示開始からエラー解除までの操作ステップ数を計測するステップ数計測手段を備え、
前記判断手段は、前記ステップ数計測手段による計測操作ステップ数が所定数よりも少ない場合のＷｅｂページを、エラーの解除に有用であると判断する請求項１に記載の画像処理装置。
【請求項４】
前記判断手段は、前記エラー種別毎に複数のＷｅｂページが有用であると判断する場合、Ｗｅｂページの表示開始からエラー解除までの時間が短いものほど、またはＷｅｂページの表示開始からエラー解除までの操作ステップ数が少ないものほど、より有用であると判断する請求項２または３に記載の画像処理装置。
【請求項５】
エラー種別と関連付けられて前記記憶手段に記憶されたＷｅｂページへアクセスするためのアクセス手段を備えている請求項１〜４のいずれかに記載の画像処理装置。
【請求項６】
複数の画像処理装置とサーバとがネットワークを介して接続されたネットワークシステムであって、
前記各画像処理装置は、
ＷｅｂブラウザによりＷｅｂページを表示可能な表示手段と、
ユーザによる復帰操作が必要なエラー発生時に、ユーザ操作により前記表示手段に表示されたＷｅｂページの表示開始からエラー解除までの時間を計測する計時手段と、
エラー解除時に前記表示手段に表示されていたＷｅｂページへのリンク情報と、前記計時手段による計測時間と、エラーの種別とを含む有用性判断情報を、前記サーバに送信する送信手段と、
前記サーバで有用であると判断されたＷｅｂページの情報を取得する取得手段と、
を備え、
前記サーバは、
記憶手段と、
前記各画像処理装置から送信された有用性判断情報を受信する受信手段と、
前記受信手段により受信された各画像形成装置からの有用性判断情報に基づいて、計測時間が所定時間よりも短い場合のＷｅｂページを、エラーの解除に有用であると判断する判断手段と、
前記判断手段により、エラーの解除に有用であると判断されたＷｅｂページへのリンク情報を、エラーの種別と関連付けて前記記憶手段に記憶させる登録手段と、
を備えたことを特徴とするネットワークシステム。
【請求項７】
複数の画像処理装置とサーバとがネットワークを介して接続されたネットワークシステムであって、
前記各画像処理装置は、
ＷｅｂブラウザによりＷｅｂページを表示可能な表示手段と、
ユーザによる復帰操作が必要なエラー発生時に、ユーザ操作により前記表示手段に表示されたＷｅｂページの表示開始からエラー解除までの操作ステップ数を計測するステップ数計測手段と、
エラー解除時に前記表示手段に表示されていたＷｅｂページへのリンク情報と、前記ステップ数計測手段による計測操作ステップ数と、エラーの種別とを含む有用性判断情報を、前記サーバに送信する送信手段と、
前記サーバで有用であると判断されたＷｅｂページの情報を取得する取得手段と、
を備え、
前記サーバは、
記憶手段と、
前記各画像処理装置から送信された有用性判断情報を受信する受信手段と、
前記受信手段により受信された各画像形成装置からの有用性判断情報に基づいて、計測操作ステップ数が所定数よりも少ない場合のＷｅｂページを、エラーの解除に有用であると判断する判断手段と、
前記判断手段により、エラーの解除に有用であると判断されたＷｅｂページへのリンク情報を、エラーの種別と関連付けて前記記憶手段に記憶させる登録手段と、
を備えたことを特徴とするネットワークシステム。
【請求項８】
ＷｅｂブラウザによりＷｅｂページを表示手段に表示するステップと、
ユーザによる復帰操作が必要なエラー発生時に、ユーザ操作により前記表示手段に表示されたＷｅｂページが、前記エラーの解除に有用であるか否かを判断する判断ステップと、
前記判断ステップにおいて、ユーザがアクセスしたＷｅｂページがエラーの解除に有用であると判断された場合、そのＷｅｂページへのリンク情報を、前記エラーの種別と関連付けて記憶手段に記憶させる登録ステップと、
を備えたことを特徴とする画像処理装置におけるエラー解除用情報の登録方法。
【請求項９】
ＷｅｂブラウザによりＷｅｂページを表示手段に表示するステップと、
ユーザによる復帰操作が必要なエラー発生時に、ユーザ操作により前記表示手段に表示されたＷｅｂページが、前記エラーの解除に有用であるか否かを判断する判断ステップと、
前記判断ステップにおいて、ユーザがアクセスしたＷｅｂページがエラーの解除に有用であると判断された場合、そのＷｅｂページへのリンク情報を、前記エラーの種別と関連付けて記憶手段に記憶させる登録ステップと、
を、画像処理装置のコンピュータに実行させるためのエラー解除用情報の登録プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、Ｗｅｂブラウザを搭載した多機能デジタル画像形成装置であるＭＦＰ（Multi Function Peripherals) 等の画像処理装置、該画像処理装置を備えたネットワークシステム、画像処理装置におけるエラー解除用情報の登録方法及びエラー解除用情報の登録プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば前記ＭＦＰ等の画像処理装置の使用中に、ユーザによる復帰操作が必要なエラーが発生した場合、復帰操作を行うために「ヘルプ」機能やマニュアルを参照するのが普通である。しかし、それでも分からない場合には、情報量の多さの面からインターネット上の情報として、Ｗｅｂブラウザを使って復帰操作が記載されたＷｅｂページを検索することが多い。
【０００３】
また、従来、メーカー側に設置されたインターネット上のサーバからヘルプ／ガイダンスデータを取得して表示する画像形成装置において、不慣れなユーザが、目的の「ヘルプ」を検索するのをサポートするために、ヘルプデータベースに保存されているキーワードを表示するようにした技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００６−０５３８５６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、インターネット上にｆ情報が氾濫し、ヒットしたＷｅｂページがエラーの解決に有効か否かを判断できない場合も少なくない。また、解決策が記載されているＷｅｂページを検索するための適当なキーワードが設定できず、有用なＷｅｂページを見つけ出すことができない場合もある。
【０００６】
また、それらしいＷｅｂページを見つけたものの、該Ｗｅｂページに記載されている情報が足りないことから、Ｗｅｂページに記載内容の操作を行ってもエラーを解除できないこともあった。
【０００７】
なお、前記特許文献１に記載された技術は、ヘルプ／ガイダンスデータが予め登録されるものとなされており、上記のような問題を解決しうるものではなかった。
【０００８】
この発明は、上記実情に鑑みてなされたものであり、ユーザによる復帰操作が必要なエラーが発生した場合に、的確なエラー解決策が記載された有用なＷｅｂページ情報に直ぐに到達でき、復帰処理が速やかに行える画像処理装置、及び該画像処理装置を備えたネットワークシステムを提供し、さらには画像処理装置におけるエラー解除用情報の登録方法並びにエラー解除用情報の登録プログラムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題は、以下の手段によって解決される。
（１）ＷｅｂブラウザによりＷｅｂページを表示可能な表示手段と、ユーザによる復帰操作が必要なエラー発生時に、ユーザ操作により前記表示手段に表示されたＷｅｂページが、前記エラーの解除に有用であるか否かを判断する判断手段と、記憶手段と、前記判断手段により、ユーザがアクセスしたＷｅｂページがエラーの解除に有用であると判断された場合、そのＷｅｂページへのリンク情報を、前記エラーの種別と関連付けて前記記憶手段に記憶させる登録手段と、を備えたことを特徴とする画像処理装置。
（２）前記Ｗｅｂページの表示開始からエラー解除までの時間を計測する計時手段を備え、前記判断手段は、前記計時手段による計測時間が所定時間よりも短い場合のＷｅｂページを、エラーの解除に有用であると判断する前項１に記載の画像処理装置。
（３）前記Ｗｅｂページの表示開始からエラー解除までの操作ステップ数を計測するステップ数計測手段を備え、前記判断手段は、前記ステップ数計測手段による計測操作ステップ数が所定数よりも少ない場合のＷｅｂページを、エラーの解除に有用であると判断する前項１に記載の画像処理装置。
（４）前記判断手段は、前記エラー種別毎に複数のＷｅｂページが有用であると判断する場合、Ｗｅｂページの表示開始からエラー解除までの時間が短いものほど、またはＷｅｂページの表示開始からエラー解除までの操作ステップ数が少ないものほど、より有用であると判断する前項２または３に記載の画像処理装置。
（５）エラー種別と関連付けられて前記記憶手段に記憶されたＷｅｂページへアクセスするためのアクセス手段を備えている前項１〜４のいずれかに記載の画像処理装置。
（６）複数の画像処理装置とサーバとがネットワークを介して接続されたネットワークシステムであって、前記各画像処理装置は、ＷｅｂブラウザによりＷｅｂページを表示可能な表示手段と、ユーザによる復帰操作が必要なエラー発生時に、ユーザ操作により前記表示手段に表示されたＷｅｂページの表示開始からエラー解除までの時間を計測する計時手段と、エラー解除時に前記表示手段に表示されていたＷｅｂページへのリンク情報と、前記計時手段による計測時間と、エラーの種別とを含む有用性判断情報を、前記サーバに送信する送信手段と、前記サーバで有用であると判断されたＷｅｂページの情報を取得する取得手段と、を備え、前記サーバは、記憶手段と、前記各画像処理装置から送信された有用性判断情報を受信する受信手段と、前記受信手段により受信された各画像形成装置からの有用性判断情報に基づいて、計測時間が所定時間よりも短い場合のＷｅｂページを、エラーの解除に有用であると判断する判断手段と、前記判断手段により、エラーの解除に有用であると判断されたＷｅｂページへのリンク情報を、エラーの種別と関連付けて前記記憶手段に記憶させる登録手段と、を備えたことを特徴とするネットワークシステム。
（７）複数の画像処理装置とサーバとがネットワークを介して接続されたネットワークシステムであって、前記各画像処理装置は、ＷｅｂブラウザによりＷｅｂページを表示可能な表示手段と、ユーザによる復帰操作が必要なエラー発生時に、ユーザ操作により前記表示手段に表示されたＷｅｂページの表示開始からエラー解除までの操作ステップ数を計測するステップ数計測手段と、エラー解除時に前記表示手段に表示されていたＷｅｂページへのリンク情報と、前記ステップ数計測手段による計測操作ステップ数と、エラーの種別とを含む有用性判断情報を、前記サーバに送信する送信手段と、前記サーバで有用であると判断されたＷｅｂページの情報を取得する取得手段と、を備え、前記サーバは、記憶手段と、前記各画像処理装置から送信された有用性判断情報を受信する受信手段と、前記受信手段により受信された各画像形成装置からの有用性判断情報に基づいて、計測操作ステップ数が所定数よりも少ない場合のＷｅｂページを、エラーの解除に有用であると判断する判断手段と、前記判断手段により、エラーの解除に有用であると判断されたＷｅｂページへのリンク情報を、エラーの種別と関連付けて前記記憶手段に記憶させる登録手段と、を備えたことを特徴とするネットワークシステム。
（８）ＷｅｂブラウザによりＷｅｂページを表示手段に表示するステップと、ユーザによる復帰操作が必要なエラー発生時に、ユーザ操作により前記表示手段に表示されたＷｅｂページが、前記エラーの解除に有用であるか否かを判断する判断ステップと、前記判断ステップにおいて、ユーザがアクセスしたＷｅｂページがエラーの解除に有用であると判断された場合、そのＷｅｂページへのリンク情報を、前記エラーの種別と関連付けて記憶手段に記憶させる登録ステップと、を備えたことを特徴とする画像処理装置におけるエラー解除用情報の登録方法。
（９）ＷｅｂブラウザによりＷｅｂページを表示手段に表示するステップと、ユーザによる復帰操作が必要なエラー発生時に、ユーザ操作により前記表示手段に表示されたＷｅｂページが、前記エラーの解除に有用であるか否かを判断する判断ステップと、前記判断ステップにおいて、ユーザがアクセスしたＷｅｂページがエラーの解除に有用であると判断された場合、そのＷｅｂページへのリンク情報を、前記エラーの種別と関連付けて記憶手段に記憶させる登録ステップと、を、画像処理装置のコンピュータに実行させるためのエラー解除用情報の登録プログラム。
【発明の効果】
【００１０】
前項（１）に記載の発明によれば、ユーザによる復帰操作が必要なエラーが発生し、ユーザがＷｅｂブラウザを使ってＷｅｂページを検索すれば、そのＷｅｂページが表示手段に表示されるともに、判断手段により該Ｗｅｂページのエラー解除に対する有用性が判断され、該Ｗｅｂページが有用であると判断されれば、登録手段により該Ｗｅｂページへのリンク情報がエラー種別と関連付けられて記憶手段に記憶・登録される。
【００１１】
従って、次回に、復帰操作が必要なエラーが発生した場合に、ユーザは登録されているエラー解除に有用なＷｅｂページに直ぐにアクセスすることができ、前記エラーを容易にかつ迅速に解除することが可能となる。
【００１２】
前項（２）に記載の発明によれば、エラーが発生し、Ｗｅｂページが表示手段に表示されると、その表示開始からエラー解除までの時間が計測され、その計測時間が所定時間未満であれば、前記Ｗｅｂページが有用であると判断されて、エラー種別と関連付けされて記憶手段に記憶される。
【００１３】
前項（３）に記載の発明によれば、エラーが発生し、Ｗｅｂページが表示されると、その表示開始からエラ−解除までの操作ステップ数が計測（カウント）され、その計測操作ステップ数が所定数未満であれば、前記Ｗｅｂページが有用であると判断されて、エラー種別と関連付けられて記憶手段に記憶される。
【００１４】
前項（４）に記載の発明によれば、エラー種別毎に有用と判断したＷｅｂページが複数存在する場合は、そのなかでエラー解除までの計測時間が短いものほど、またはエラー解除までの操作ステップ数が少ないものほど、より有用であると判断されるので、エラーの迅速な解除に役立つ。
【００１５】
前項（５）に記載の発明によれば、エラー種別と関連付けられて記憶された有用なＷｅｂページへ容易にアクセスでき、エラーをより一層迅速に解除できる。
【００１６】
前項（６）に記載の発明によれば、複数の画像処理装置から、エラー解除時に表示手段に表示されていたＷｅｂページへのリンク情報と、Ｗｅｂページの表示開始からエラー解除までの計測時間と、エラーの種別とを含む有用性判断情報がサーバに送信され、サーバにより、計測時間が所定時間よりも短いＷｅｂページへのリンク情報が、エラーの解除に有用であると判断され、記憶手段に記憶される。従って各画像処理装置のユーザは、エラー解除に有用なＷｅｂページへのリンク情報をサーバから入手することができる。
【００１７】
前項（７）に記載の発明によれば、複数の画像処理装置から、エラー解除時に表示手段に表示されていたＷｅｂページへのリンク情報と、Ｗｅｂページの表示開始からエラー解除までの計測操作ステップ数と、エラーの種別とを含む有用性判断情報がサーバに送信され、サーバにより、計測操作ステップ数が所定数よりも少ないＷｅｂページへのリンク情報が、エラーの解除に有用であると判断され、記憶手段に記憶される。従って各画像処理装置のユーザは、エラー解除に有用なＷｅｂページへのリンク情報をサーバから入手することができる。
【００１８】
前項（８）に記載の発明によれば、有用なＷｅｂページへのリンク情報がエラー種別と関連付けられて記憶手段に記憶・登録されるから、次回に、復帰操作が必要なエラーが発生した場合に、ユーザは登録されているエラー解除に有用なＷｅｂページに直ぐにアクセスすることができ、前記エラーを容易にかつ迅速に解除することが可能となる。
【００１９】
前項（８）に記載の発明によれば、有用なＷｅｂページへのリンク情報をエラー種別と関連付けて記憶手段に記憶する処理を、画像処理装置のコンピュータに実行させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】この発明の一実施形態に係る画像形成装置を備えたネットワークシステムを示す概略構成図である。
【図２】画像形成装置としてのＭＦＰの電気的構成を示すブロック図である。
【図３】ＭＦＰで発生したエラーに対応するＷｅｂページの表示および登録処理を示すフローチャートである。
【図４】発生したエラーの種別に関連付けられて登録されているＷｅｂページが存在しない場合のエラー表示画面である。
【図５】発生したエラーの種別に関連付けられて登録されているＷｅｂページが存在している場合のエラー表示画面である。
【図６】エラー種別とそれに関連付けられたＷｅｂページのＵＲＬが記憶されたテーブルを示す図である。
【図７】有用性の高いランク順にそのエラー種別に関連付けられたＷｅｂページのＵＲＬの一覧を示す図である。
【図８】ＭＦＰで発生したエラーに対応するＷｅｂページの有用性を、Ｗｅｂページ表示開始からエラー解除までに行われた操作のステップ数から判断する処理を示すフローチャートである。
【図９】エラー種別とそれに関連付けられたＷｅｂページのＵＲＬが記憶されたテーブルを示す図である。
【図１０】この発明の更に他の実施形態に係るネットワークシステムの概略構成図である。
【図１１】管理サーバの処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下、この発明の実施形態を図面に基づいて説明する。
【００２２】
図１は、この発明の一実施形態に係る画像処理装置を備えたネットワークシステムの概略構成図である。
【００２３】
図１において、このネットワークシステムは、ユーザが使用する画像処理装置としての前述した多機能デジタル画像形成装置であるＭＦＰ１００と、パーソナルコンピュータからなるユーザ端末としてのＰＣ２０と、ＭＦＰ１００やＰＣ２０にＷｅｂページを提供可能なパーソナルコンピュータ等からなるＷｅｂサーバ３０とを備えており、これらＭＦＰ１００、ＰＣ２０、およびサーバ３０は、ＬＡＮ等のネットワーク４を介して接続されている。
【００２４】
図２は、前記ＭＦＰ１００の電気的構成を示すブロック図である。
【００２５】
図２おいて、このＭＦＰ１００は、制御部１１０、操作パネル部１０１、スキャナ部１０２、プリンタ部１０３等を備えている。
【００２６】
制御部１１０は、ＣＰＵ１１１と、通信インタ−フェース（通信Ｉ／Ｆ）部１１２と、ＲＯＭ１１３と、ＲＡＭ１１４と、記憶部１２０とを備えている。制御部１１０には、前記操作パネル部１０１、スキャナ部１０２およびプリンタ部１０３等が接続されている。
【００２７】
前記ＣＰＵ１１１は、ＭＦＰ１００の全体の動作を統括制御する他、特にこの実施形態では次のような制御を行う。
【００２８】
即ち、ユーザによる復帰操作の必要なエラーがＭＦＰ１００に発生したことやエラー種別を検出する他に、該エラーの種別と関連付けられて前記記憶部１２０にＷｅｂページへのリンク情報である例えばＵＲＬが登録されているか否かを判断し、登録されていれば、そのＷｅｂページへリンクするための操作キーを、後述する表示部１０１Ｂにおけるエラー表示画面に表示させ、登録されていなければ、検索サイト等のＷｅｂページへリンクするための操作用キーをエラー表示画面に表示させる。さらに、ＣＰＵ１１１は、表示部１０１Ｂに表示されたＷｅｂページが有用であるか否かを判断し、有用であると判断した場合は、エラー種別と関連付けてそのＷｅｂページへのリンク情報を記憶させ登録するが、これらの制御については後述する。
【００２９】
前記通信Ｉ／Ｆ部１１２は、ネットワーク４上の外部機器との間でデータの授受を行うための通信手段である。
【００３０】
前記ＲＯＭ１１３は、ＣＰＵ１１１の動作プログラム等を格納しているメモリである。
【００３１】
前記ＲＡＭ１１４は、ＣＰＵ１１１が前記動作プログラムに従って動作する際の作業領域を提供するメモリである。
【００３２】
前記記憶部１２０は、各種アプリケーションや画像データ等を記憶するハードディスク装置（ＨＤＤ）１１５と、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory ) １１６とを備えている。
【００３３】
前記ハードディスク装置１１５には、Ｗｅｂページを閲覧するためのソフトウェアであるＷｅｂブラウザが保存されており、このＷｅｂブラウザを介して、Ｗｅｂサーバ３０から提供されるＷｅｂページを、後述する操作パネル部１０１の表示部１０１Ｂに表示可能となされている。
【００３４】
また、記憶部１２０のＥＥＰＲＯＭ１１６には、ＭＦＰ１００の使用中に発生する、例えば「紙詰まり」等のようにユーザの復帰操作が必要なエラーの種別と、それに関連付けられたＷｅｂぺージへのリンク情報であるＵＲＬとが、図６のようにテーブルとして記憶されている。
【００３５】
なお、図６のテーブルでは、エラー種別として、例えば「紙づまり」、「ペーパーエンプティ」、「両面用紙不適合」、「原稿サイズ検出エラー」、「ＡＭＳ倍率不適合」が挙げられている。
【００３６】
前記操作パネル部１１６は、例えばスタートキーや入力キー等を有するキー部１０１Ａと、例えばＬＣＤ等からなり各種データやメッセーッジ等を表示する表示部１０１Ｂとを備えている。
【００３７】
前記スキャナ部１０２は、原稿画像を読み取って画像データを出力するものである。
【００３８】
前記プリンタ部１０３は、前記スキャナ部１０２で読み取られた原稿の画像データや、ＰＣ２０等から送信された文書データ等を印刷するものである。
【００３９】
図３は、ＭＦＰ１００で発生したエラーに対応するＷｅｂページの表示および登録処理を示すフローチャートである。この処理は、ＣＰＵ１１１がＲＯＭ１１３等の記録媒体に記録されている動作プログラムに従って動作することにより実行される。
【００４０】
ステップＳ１では、使用中のＭＦＰ１００にエラー（例えば「紙詰まり」）が発生したか否かを判断し、エラーが発生していなければ（ステップＳ１でＮＯ）、そのまま終了する。エラーが発生したのであれば（ステップＳ１でＹＥＳ）、ステップＳ２で、図４または図５に示すように、操作パネル部１０１の表示部１０１Ｂにエラ−表示画面Ｄ（Ｄ１）を表示させる。
【００４１】
図４は、発生したエラーの種別に関連付けられてＥＥＰＲＯＭ１１６に記憶されているＷｅｂページが存在しない場合に表示される画面であり、例えば検索サイト等のＷｅｂページへのリンクキーである「Ｗｅｂブラウザ起動」キー４１が、エラー表示画面に表示されている。ユーザは、この「Ｗｅｂブラウザ起動」キー４１を押下することにより、Ｗｅｂブラウザを介して表示部１０１ＢにＷｅｂページを表示させることができる。
【００４２】
一方、図５は、発生したエラーの種別に関連付けられてＥＥＰＲＯＭ１１６に記憶されているＷｅｂページが存在する場合に表示される画面であり、「役に立つＷｅｂページを表示」キー５１がエラー表示画面に表示されている。ユーザは、この「役に立つＷｅｂページを表示」キー５１を押下することにより、そのエラー種別に関連付けられたＷｅｂページを表示させることができる。
【００４３】
「Ｗｅｂブラウザ起動」キー４１または「役に立つＷｅｂページを表示」キー５１の押下等がなされると、ステップＳ３で、表示部１０１ＢにＷｅｂページを表示させ、ステップＳ４で、Ｗｅｂページの表示開始からエラー解除までの時間計測を開始する。ユーザが表示されるＷｅｂページを変更した場合は、その履歴が記憶部１２０の例えばＥＥＰＲＯＭ１１６に記録され、ステップＳ５では、前記記録されたＷｅｂページ表示履歴の取得を開始する。
【００４４】
ステップＳ６では、エラーが解除されたか否かを判断し、エラーが解除されていなければ（ステップＳ６でＮＯ）、エラーが解除されるまで待つ。エラーが解除されれば（ステップＳ６でＹＥＳ）、ステップＳ７で時間計測を終了し，ステップＳ８では、Ｗｅｂページ表示履歴の取得を終了する。
【００４５】
次いで、ステップＳ９では、Ｗｅｂページ表示履歴があるか否かを判断し、Ｗｅｂページ表示履歴がなければ（ステップＳ９でＮＯ）、そのまま処理を終了する。Ｗｅｂページ表示履歴があれば（ステップＳ９でＹＥＳ）、ステップＳ１０に進む。
【００４６】
ステップＳ１０では、計測したエラー解決時間（Ｗｅｂページ表示開始からエラー解除までの計測時間）が所定時間（例えば１分）未満であるか否かを判断する。計測したエラー解決時間が所定時間以上であれば（ステップＳ１０でＮＯ）、表示されたＷｅｂページの有用性の低いものと見做し、そのまま終了する。計測したエラー解決時間が所定時間未満であれば（ステップＳ１０でＹＥＳ）、表示されたＷｅｂページの有用性が高いものと見做し、ステップＳ１１では、エラー解除時に閲覧していたＷｅｂページへのリンク情報であるＵＲＬを、記憶部１２０のＥＥＰＲＯＭ１１６に、図６に示すようにエラー種別と関連付けて記憶・登録したのち、処理を終了する。なお、ＷｅｂページのＵＲＬが既に登録されている場合は、再度の登録は行わない。
【００４７】
図６は、前述したように、エラー種別とそれに関連付けられたＷｅｂページのＵＲＬが記憶されたテーブルを示し、この例ではＷｅｂページの有用性をエラー解決時間の短いものから順にランク付けして記憶されている。例えば、「紙づまり」のエラーの場合、上位３つのランク１，２，３について、それぞれエラー解決時間（時間秒）が「０：１５．０」、「０：１９．０」、「０：２２．５」となっている。
【００４８】
こうして、一旦登録されると、次に同種別のエラーが生じた場合は図５に示すエラー画面が表示され、前述したように、ユーザが「役に立つＷｅｂページを表示」キー５１を押下すると、そのエラー種別に関連付けられたＷｅｂページが、表示画面に表示される。
【００４９】
なお、１つのエラー種別に複数のＷｅｂページのＵＲＬが登録されている場合は、ユーザが「役に立つＷｅｂページを表示」キー５１を押下すると、図７に示すように、有用性の高いランク順にそのエラー種別に関連付けられたＷｅｂページのＵＲＬの一覧が表示され、ユーザが所望のＵＲＬを選択することで、そのＷｅｂページが表示される。
【００５０】
このように、有用と判断されたＷｅｂページへのリンク情報を、エラー種別と関連付けて記憶・登録しておくことで、次回に、復帰操作が必要なエラーが発生した場合に、ユーザは登録されているエラー解除に有用なＷｅｂページに直ぐにアクセスすることができ、前記エラーを容易にかつ迅速に解除することが可能となる。
【００５１】
図３に示した実施形態では、エラー解除時に閲覧していたＷｅｂページへのリンク情報であるＵＲＬが記憶・登録されるものとしたが、Ｗｅｂページの表示開始からエラー解除までに変更されたページ毎に時間を計測し、最も表示時間の長いＷｅｂページのＵＲＬを記憶・登録しても良い。
【００５２】
また、図３に示した実施形態では、エラーが発生した際に表示されたＷｅｂページの表示開始からエラーが解除されるまでの計測時間を所定時間と比較することにより、Ｗｅｂページの有用性を判断するようにしたが、Ｗｅｂページの表示開始からエラーを解除するまでの操作ステップ数を所定ステップ数と比較することにより、Ｗｅｂページの有用性を判断するようにしてもよい。
【００５３】
図８は、ＭＦＰ１００で発生したエラーに対応するＷｅｂページの有用性を、Ｗｅｂページ表示開始からエラー解除までに行われた操作のステップ数から判断する処理を示すフローチャートである。
【００５４】
図８において、ステップＳ２１では、使用中のＭＦＰ１００にエラー（例えば「紙詰まり」）が発生したか否かを判断し、エラーが発生していなければ（ステップＳ２１でＮＯ）、そのまま終了する。エラーが発生したのであれば（ステップＳ２１でＹＥＳ）、ステップＳ２２で、図４または図５に示すように、操作パネル部１０１の表示部１０１Ｂにエラ−表示画面Ｄ（Ｄ１）を表示させる。
【００５５】
上記表示画面において、「Ｗｅｂブラウザ起動」キー４１または「役に立つＷｅｂページを表示」キー５１の押下等がなされると、ステップＳ２３で、表示部１０１ＢにＷｅｂページを表示させ、ステップＳ２４で、Ｗｅｂページの表示開始からエラー解除までの操作ステップ数の計測（カウント）を開始する。
【００５６】
ここで、前記Ｗｅｂページの表示開始からエラーが解除されるまでに要する操作のステップ数については、例えばカバーの「開」，「閉」を各１ステップと判断し、用紙搬送上の用紙検出センサの「ＯＮ」，「ＯＦＦ」を各１ステップと判断する。
【００５７】
ユーザが表示されるＷｅｂページを変更した場合は、その履歴が記憶部１２０の例えばＥＥＰＲＯＭ１１６に記録され、ステップＳ２５では、前記記録されたＷｅｂページ表示履歴の取得を開始する。
【００５８】
ステップＳ２６では、エラーが解除されたか否かを判断し、エラーが解除されていなければ（ステップＳ２６でＮＯ）、エラーが解除されるまで待つ。エラーが解除されれば（ステップＳ２６でＹＥＳ）、ステップＳ２７で操作ステップ数の計測を終了し，ステップＳ２８では、Ｗｅｂページ表示履歴の取得を終了する。
【００５９】
次いで、ステップＳ２９では、Ｗｅｂページ表示履歴があるか否かを判断し、Ｗｅｂページ表示履歴がなければ（ステップＳ２９でＮＯ）、そのまま処理を終了する。Ｗｅｂページ表示履歴があれば（ステップＳ２９でＹＥＳ）、ステップＳ３０に進む。
【００６０】
ステップＳ３０では、計測した操作ステップ数が所定数（例えば１０）未満であるか否かを判断する。計測した操作ステップ数が所定数以上であれば（ステップＳ３０でＮＯ）、表示されたＷｅｂページの有用性の低いものと見做し、処理を終了する。計測した操作ステップ数が所定数未満であれば（ステップＳ３０でＹＥＳ）、表示されたＷｅｂページの有用性が高いものと見做し、ステップＳ３１では、エラー解除時に閲覧していたＷｅｂページへのリンク情報であるＵＲＬを、記憶部１２０のＥＥＰＲＯＭ１１６に、図９に示すようにエラー種別と関連付けて記憶・登録したのち、処理を終了する。なお、ＷｅｂページのＵＲＬが既に登録されている場合は、再度の登録は行わない。
【００６１】
図９の例では、Ｗｅｂページの有用性を操作ステップ数の少ないものから順にランク付けして記憶されている。例えば、「紙づまり」のエラーの場合、上位３つのランク１，２，３について、それぞれ操作ステップ数が「５」、「７」、「９」となっている。
【００６２】
この実施形態においても、有用と判断されたＷｅｂページへのリンク情報を、エラー種別と関連付けて記憶・登録しておくことで、次回に、復帰操作が必要なエラーが発生した場合に、ユーザは登録されているエラー解除に有用なＷｅｂページに直ぐにアクセスすることができ、前記エラーを容易にかつ迅速に解除することが可能となる。なお、１つのエラー種別に複数のＷｅｂページのＵＲＬが登録されている場合は、ユーザが図５の画面における「役に立つＷｅｂページを表示」キー５１を押下すると、図７に示すように、有用性の高いランク順にそのエラー種別に関連付けられたＷｅｂページのＵＲＬの一覧が表示される点は、図３に示した実施形態と同じである。
【００６３】
図１０は、この発明の更に他の実施形態に係るネットワークシステムの概略構成図である。
【００６４】
このネットワークシステムは、ユーザが使用する画像処理装置としての前述した多機能デジタル画像形成装置である複数のＭＦＰ１００、２００と、パーソナルコンピュータからなるユーザ端末としてのＰＣ２０と、ＭＦＰ１００やＰＣ２０にＷｅｂページを提供可能なパーソナルコンピュータ等からなるＷｅｂサーバ３０の他に、パーソナルコンピュータからなる管理サーバ４０を備えており、これらＭＦＰ１００、２００、ＰＣ２０、サーバ３０及び４０は、ＬＡＮ等のネットワーク４を介して接続されている。
【００６５】
この例では、管理サーバ４０がエラー種別毎にエラー解除に有効なＷｅｂページの登録情報を一括して管理するものとなされている。
【００６６】
具体的には、管理サーバ４０は、複数のＭＦＰ１００、２００から、Ｗｅｂページがエラー解除に有用か否かを判断するための有用性判断情報をエラーの発生する毎に受信し、この有用性判断情報に基づいて、エラー解除に有効なＷｅｂページであるかどうかを判断し、エラーの解除に有用であると判断されたＷｅｂページへのリンク情報を、エラーの種別と関連付けて自身の記憶装置へ記憶・登録するものである。
【００６７】
各ＭＦＰ１００、２００からの前記有用性判断情報には、エラー解除時にＭＦＰの表示部１０１Ｂに表示されていたＷｅｂページへのリンク情報であるＵＲＬと、Ｗｅｂページの表示開始からエラー解除までの計測時間と、エラーの種別とを含む。Ｗｅｂページの表示開始からエラー解除までの計測時間に代え、あるいは計測時間とともに、Ｗｅｂページの表示開始からエラー解除までに計測（カウント）された操作ステップ数が含まれていても良い。
【００６８】
管理サーバ４０は、各ＭＦＰ１００、２００からの前記有用性判断情報に基づいて、計測時間が所定時間よりも短い場合のＷｅｂページ、あるいは計測操作ステップ数が所定数よりも少ない場合のＷｅｂページを、エラーの解除に有用であると判断し、そのＷｅｂページのＵＲＬをエラーの種別と関連付けて記憶する。
【００６９】
図１１は、管理サーバ４０の処理を示すフローチャートである。
【００７０】
ステップＳ４１では、ＭＦＰ１００、２００からの有用性判断情報の送信要求があるかどうかを判断する。送信要求がなければ（ステップＳ４１でＮＯ）、送信要求を待つ。
【００７１】
送信要求があれば（ステップＳ４１でＹＥＳ）、ステップＳ４２で有用性判断情報を受信したのち、ステップＳ４３で、前述した計測時間あるいは計測操作ステップ数を基にＷｅｂページの有用性を判断する。ステップＳ４４では、有用なＷｅｂページがあるかどうかを調べ、なければ（ステップＳ４４でＮＯ）、処理を終了する。あれば（ステップＳ４４でＹＥＳ）、ステップＳ４５で、そのＷｅｂページへのリンク情報であるＵＲＬをエラー種別と関連付けて、自身の記憶装置へ記憶・登録する。
【００７２】
各ＭＦＰ１００、２００のユーザは、復帰操作が必要なエラーが発生した場合に、管理サーバ４０に登録されているエラー解除に有用なＷｅｂページに直ぐにアクセスすることができ、前記エラーを容易にかつ迅速に解除することが可能となる。
【００７３】
しかも、各ＭＦＰ１００、２００からの有用性判断情報を管理サーバ４０に集約し、該管理サーバ４０がＷｅｂページの有用性を判断して登録するから、エラー解除に有用なＷｅｂページを効率よく取得し管理することができる。
【符号の説明】
【００７４】
４      ネットワーク
３０    Ｗｅｂサーバ
４０    管理サーバ
１００，２００    画像処理装置
１０１Ｂ    表示部
１１１      ＣＰＵ
１２０      記憶部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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