(57)【要約】【課題】カスタマの購買動向を把握することが可能な情報配信システムを提供する。【解決手段】  店舗情報サーバ２は、店舗の販売商品に関する販売商品情報と店舗の店舗所在地情報とを店舗識別情報ごとに示す店舗データベースを記憶する。管理サーバ６は、カスタマのカスタマ位置情報を取得し、店舗データベースから、カスタマ位置情報に応じた販売商品情報および店舗所在地情報を配信情報として取得して、カスタマに対応する配信先に配信する。カスタマ認識装置７は、店舗に来店したカスタマの携帯端末から配信先に固有の固有情報を読み取り、その固有情報と、カスタマが来店した店舗を特定する店舗識別情報とを含む履歴情報を生成する。フィードバック集計サーバ８は、履歴情報、配信情報およびカスタマ位置情報を、カスタマの購買動向を示すフィードバック情報として生成する。【選択図】図１
2012203812.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗にて販売される販売商品に関する販売商品情報と、前記店舗の所在地を示す店舗所在地情報とを、前記店舗を特定する店舗識別情報ごとに示す店舗データベースを記憶する店舗情報記憶部と、
カスタマに関連する位置を示すカスタマ位置情報を取得し、前記店舗データベースから、前記カスタマ位置情報に応じた販売商品情報および店舗所在地情報を配信情報として取得して、前記カスタマに対応する配信先に配信する管理部と、
前記店舗に来店したカスタマの携帯端末を認識して、当該携帯端末から前記配信先に固有の固有情報を読み取る読取部と、
前記固有情報と、前記カスタマが来店した店舗を特定する店舗識別情報とを含む履歴情報を生成する認識処理部と、
前記履歴情報、前記配信情報および前記カスタマ位置情報を、前記カスタマの購買動向を示すフィードバック情報として生成する集計部と、を有する情報配信システム。
【請求項２】
前記カスタマにて指定された嗜好商品を特定する嗜好商品識別情報を記憶するカスタマ情報記憶部をさらに有し、
前記管理部は、前記カスタマ位置情報および前記嗜好商品識別情報に応じた販売商品情報および店舗所在地情報を取得する、請求項１に記載の情報配信システム。
【請求項３】
前記携帯端末は、電子マネーで決済を行う機能を備えており、
前記読取部は、前記携帯端末で前記電子マネーによる決済が行われる際に、当該携帯端末を認識する、請求項１または２に記載の情報配信システム。
【請求項４】
前記読取部は、前記決済が行われた販売商品に関する購入商品情報を取得して、当該購入商品情報をさらに含む前記履歴情報を生成する、請求項３に記載の情報配信システム。
【請求項５】
前記集計部は、前記配信情報に対する評価を示す評価情報を受信し、当該評価情報をさらに前記フィードバック情報として生成する、請求項１ないし４のいずれか１項に記載の情報配信システム。
【請求項６】
前記管理部は、前記携帯端末から、当該携帯端末の現在位置を示す現在位置情報を前記カスタマ位置情報として取得する、請求項１ないし５のいずれか１項に記載の情報配信システム。
【請求項７】
前記管理部は、前記携帯端末から送信された前記カスタマにて指定された指定位置情報を前記カスタマ位置情報として取得する、請求項１ないし６のいずれか１項に記載の情報配信システム。
【請求項８】
前記カスタマに対応する登録位置情報を記憶する顧客情報記憶部を有し、
前記管理部は、前記顧客情報記憶部から前記登録位置情報を前記カスタマ位置情報として取得する、請求項１ないし７のいずれか１項に記載の情報配信システム。
【請求項９】
店舗にて販売される販売商品に関する販売商品情報と、前記店舗の所在地を示す店舗所在地情報とを、前記店舗を特定する店舗識別情報ごとに示す店舗データベースを記憶し、
カスタマに関連する位置を示すカスタマ位置情報を取得し、
前記店舗データベースから、前記カスタマ位置情報に応じた販売商品情報および店舗所在地情報を配信情報として取得して、前記カスタマに対応する配信先に配信し、
前記店舗に来店したカスタマの携帯端末を認識して、当該携帯端末から前記配信先に固有の固有情報を読み取り、
前記固有情報と、前記カスタマが来店した店舗を特定する店舗識別情報とを含む履歴情報を生成し、
前記履歴情報、前記配信情報および前記カスタマ位置情報を、前記カスタマの購買動向を示すフィードバック情報として生成する、情報配信方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品情報を配信する情報配信システムおよび情報配信方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
店舗で販売されている販売商品を宣伝するために、その販売商品に関する商品情報を、店舗を利用するカスタマ（顧客）に通知することがある。従来、商品情報をカスタマに通知する方法としては、商品情報を店頭に表示する方法や、商品情報を記載したチラシを新聞に折り込んで頒布する方法などが用いられていた。また、近年では、通信システムを用いて、商品情報をカスタマに通知することも行われている。
【０００３】
通信システムを用いて商品情報を通知する通知方法では、テキスト形式の商品情報や、チラシのイメージデータなどを、ホームページ上で公開したり、電子メールなどを用いてカスタマの携帯端末などに配信したりする方法が採用されている（特許文献１参照）。
【０００４】
また、上記の通知方法を利用したサービスとしては、複数の店舗で販売されている同一商品の商品情報を店舗ごとに集めて配信することで、カスタマが同一商品の価格などを比較しやすくするサービスや、店舗で販売されている商品の商品情報と、店舗の位置情報とを対応付けて配信することで、カスタマが現在位置に近い店舗を見つけやすくするサービスなどが知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００８−２１２２０４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上記の配信方法を利用したサービスでは、カスタマの利便性は高いが、商品を販売する店舗の経営者や従業員は、カスタマの購買動向を把握できないため、商品情報の配信を受けたカスタマが、来店したり商品を購入したりする店舗をどのような事情で選択しているかを把握することができず、集客や売り上げを向上させる手段を検討することが難しい。
【０００７】
例えば、店舗の経営者や従業員は、カスタマが来店または商品を購入する店舗と商品の価格との関係や、カスタマが来店または商品を購入する店舗とカスタマの所在位置との関係などを把握することができないため、商品の価格などをどのように設定すれば、集客や売り上げを向上させることができるかを検討することが難しい。
【０００８】
本発明の目的は、カスタマの購買動向を把握することが可能な情報配信システムおよび情報配信方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明による情報配信システムは、店舗にて販売される販売商品に関する販売商品情報と、前記店舗の所在地を示す店舗所在地情報とを、前記店舗を特定する店舗識別情報ごとに示す店舗データベースを記憶する店舗情報記憶部と、
カスタマに関連する位置を示すカスタマ位置情報を取得し、前記店舗データベースから、前記カスタマ位置情報に応じた販売商品情報および店舗所在地情報を配信情報として取得して、前記カスタマに対応する配信先に配信する管理部と、
記店舗に来店したカスタマの携帯端末を認識して、当該携帯端末から前記配信先に固有の固有情報を読み取る読取部と、前記固有情報と、前記カスタマが来店した店舗を特定する店舗識別情報とを含む履歴情報を生成する認識処理部と、
前記履歴情報、前記配信情報および前記カスタマ位置情報を、前記カスタマの購買動向を示すフィードバック情報として生成する集計部と、を有する。
【００１０】
本発明による情報配信方法は、店舗にて販売される販売商品に関する販売商品情報と、前記店舗の所在地を示す店舗所在地情報とを、前記店舗を特定する店舗識別情報ごとに示す店舗データベースを記憶し、
カスタマに関連する位置を示すカスタマ位置情報を取得し、
前記店舗データベースから、前記カスタマ位置情報に応じた販売商品情報および店舗所在地情報を配信情報として取得して、前記カスタマに対応する配信先に配信し、
前記店舗に来店したカスタマの携帯端末を認識して、当該携帯端末から前記配信先に固有の固有情報を読み取り、
前記固有情報と、前記カスタマが来店した店舗を特定する店舗識別情報とを含む履歴情報を生成し、
前記履歴情報、前記配信情報および前記カスタマ位置情報を、前記カスタマの購買動向を示すフィードバック情報として生成する。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、カスタマの購買動向を把握することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の第１の実施形態の情報配信システムを示す図である。
【図２】集計サーバの構成の一例を示すブロック図である。
【図３】店舗データベースの一例を示す図である。
【図４】店舗情報の一例を示す図である。
【図５】携帯端末の構成の一例を示すブロック図である。
【図６】カスタマ情報サーバの構成の一例を示すブロック図である。
【図７】カスタマデータベースの一例である。
【図８】管理サーバの構成の一例を示すブロック図である。
【図９】カスタマ認識装置の構成の一例を示すブロック図である。
【図１０】カスタマ購入履歴情報の一例を示す図である。
【図１１】フィードバック集計サーバの構成の一例を示すブロック図である。
【図１２】情報配信システムの動作の一例を説明するためのシーケンス図である。
【図１３】情報配信システムの動作の他の例を説明するためのシーケンス図である。
【図１４】配信情報の一例を示す図である。
【図１５】配信情報の他の例を示す図である。
【図１６】情報配信システムの動作の他の例を説明するためのシーケンス図である。
【図１７】カスタマ位置情報の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。なお、以下の説明では、同じ機能を有するものには同じ符号を付け、その説明を省略する場合がある。
【００１４】
図１は、本発明の第１の実施形態の情報配信システムを示す図である。図１において、情報配信システムは、店舗端末１と、店舗情報サーバ２と、収集サーバ３と、携帯端末４と、カスタマ情報サーバ５と、管理サーバ６と、カスタマ認識装置７と、フィードバック集計サーバ８とを有する。
【００１５】
店舗端末１、店舗情報サーバ２、収集サーバ３、携帯端末４、カスタマ情報サーバ５、管理サーバ６、カスタマ認識装置７およびフィードバック集計サーバ８は、インターネットのような通信ネットワーク１０１を経由して互いに接続可能である。
【００１６】
店舗端末１およびカスタマ認識装置７は、商品を販売する店舗１０２に設置されている。また、店舗１０２にのみ店舗端末１およびカスタマ認識装置７が示されているが、店舗１０２とは別の店舗１０３および１０４にも店舗端末１およびカスタマ認識装置７は設置されているものとする。なお、店舗１０２〜１０４は、例えば、互いに近在する競合店などである。
【００１７】
店舗端末１は、自店舗に関する店舗情報を店舗情報サーバ２に登録する。店舗情報は、店舗を特定する店舗識別情報と、店舗の所在地を示す店舗所在地情報と、店舗で販売されている販売商品に関する販売商品情報とを有する。また、店舗情報は、テキスト形式の情報でもよいし、チラシのイメージデータのような画像形式の情報でもよい。
【００１８】
店舗情報サーバ２は、店舗端末１から登録された店舗情報を、ＷＷＷ（World Wide Web）機能などを用いて公開する。
【００１９】
収集サーバ３は、店舗１０２〜１０４に関する店舗情報を収集して記憶する。
【００２０】
図２は、収集サーバ３の構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、収集サーバ３は、店舗情報記憶部３０１と、収集部３０２とを有する。
【００２１】
店舗情報記憶部３０１は、各店舗１０２〜１０４の店舗情報を店舗ごとに示す店舗データベースを記憶する。
【００２２】
図３は、店舗データベースの一例を示す図である。図３では、店舗データベース２０は、店舗１０２〜１０４のそれぞれに対応する店舗情報２０Ａ〜２０Ｃを有する。
【００２３】
図４は、店舗情報２０Ａの一例を示す図である。図４に示すように、店舗情報２０は、店舗名２１、立地２２および販売商品情報２３を含む。店舗名２１は、店舗の名称であり、店舗識別情報として用いられている。立地２２は、店舗所在地情報であり、緯度および経度で示されている。販売商品情報２３では、販売商品を特定する販売商品識別情報である商品名２３Ａごとに、販売商品の販売単位を示す個数２３Ｂ、販売商品の価格を示す価格情報２３Ｃ、価格情報が有効となる有効期間２３Ｄが対応付けられている。
【００２４】
なお、実際には、同一商品名の商品（例えば、リンゴ）でも、複数のブランドが存在する場合がある。このような場合、商品識別情報として、商品名２３Ａに加えて、ブランドの名称であるブランド名が追加されることが望ましい。また、店舗情報２０Ｂおよび２０Ｃは、店舗情報２０Ａと同様な構成を有している。
【００２５】
収集部３０２は、店舗１０２〜１０４の店舗情報サーバ２に登録されている店舗情報を収集し、その店舗情報に基づいて、店舗データベースを生成して店舗情報記憶部３０１に記憶する。
【００２６】
なお、店舗データベースは、店舗を利用するカスタマ（顧客）に販売商品情報などを配信するために使用されるので、店舗情報は図３で示したような所定の形式で表されることが便利である。このため、収集部３０２は、収集した店舗情報に対して、文字認識処理や画像認識処理などを行い、店舗情報を所定の形式に変換して店舗データベースを生成する。
【００２７】
また、店舗情報内の店舗識別情報や店舗所在地情報は、店舗端末１に登録されていなくてもよい。この場合、情報配信システムの管理者が店舗識別情報や店舗所在地情報を、手動で店舗データベース内の店舗情報に追加する。
【００２８】
携帯端末４は、各店舗１０２〜１０４のカスタマ（顧客）が使用する端末装置である。
【００２９】
図５は、携帯端末４の構成の一例を示すブロック図である。図５において、携帯端末４は、測位部４０１と、入力部４０２と、通信部４０３と、端末制御部４０４と、記憶部４０５と、表示部４０６とを有する。
【００３０】
測位部４０１は、携帯端末４の現在位置を測位して、その現在位置を示す現在位置情報を生成する。本実施形態では、測位部４０１は、ＧＰＳ（Global Positioning System）機能を利用して現在位置を測位するものとする。つまり、測位部４０１は、ＧＰＳ衛星１０５から測位用の電波を受信し、その電波に基づいて現在位置を測位する。なお、ＧＰＳ衛星１０５は、図１では、一つしか示されていないが、実際には、３つ以上あり、測位部４０１は、その３つ以上のＧＰＳ衛星１０５のそれぞれから測位用の電波を受信し、その電波に基づいて現在位置を測位する。また、現在位置を測位する測位方法は、ＧＰＳ機能を利用した方法に限らず、携帯端末４の現在位置を測位することが可能な方法であれば特に限定されない。
【００３１】
入力部４０２は、カスタマから種々の情報を受け付ける。例えば、入力部４０２は、カスタマに関するカスタマ情報を登録する旨の登録要求と、販売商品情報を配信する旨の配信要求とを受け付ける。
【００３２】
登録要求は、カスタマ情報を含む。カスタマ情報は、カスタマが指定した販売商品である嗜好商品を特定する嗜好商品識別情報や、カスタマの個人情報を含む。個人情報としては、カスタマの氏名、年齢、住所、メールアドレスなどが挙げられる。
【００３３】
通信部４０３は、通信ネットワーク１０１上の各装置と通信を行う。例えば、通信部４０３は、カスタマ情報サーバ５から、登録要求に対する応答情報として、カスタマを特定するカスタマ識別情報であるカスタマＩＤを受信する。また、通信部４０３は、管理サーバ６から、配信要求に対する応答情報として、販売商品情報および店舗所在地情報を含む配信情報を受信する。さらに、通信部４０３は、管理サーバ６から、現在位置情報を取得する旨の位置取得要求を受信する。
【００３４】
また、通信部４０３は、ネットワーク１０１上の各装置と通信とは別に、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）のような近距離無線通信を行ってもよい。
【００３５】
端末制御部４０４は、携帯端末４全体を制御する。
【００３６】
例えば、端末制御部４０４は、入力部４０２が受け付けた登録要求をカスタマ情報サーバ５に送信する。このとき、端末制御部４０４は、測位部４０１で生成された現在位置情報を登録位置情報として登録要求に追加してもよい。
【００３７】
また、端末制御部４０４は、通信部４０３が受信したカスタマＩＤを記憶部４０５に記憶する。
【００３８】
また、端末制御部４０４は、入力部４０２が受け付けた配信要求を管理サーバ６に送信する。このとき、端末制御部４０４は、記憶部４０５に記憶したカスタマＩＤを配信要求に追加する。また、端末制御部４０４は、通信部４０３が受信した配信情報を表示部４０６に表示する。
【００３９】
さらに、通信部４０３が位置取得要求を受信した場合、端末制御部４０４は、測位部４０１から現在位置情報を取得し、その現在位置情報を管理サーバ６に送信する。
【００４０】
また、携帯端末４は電子マネーで決済を行う電子マネー機能を有していてもよい。この場合、例えば、記憶部４０５は、残金額のような電子マネーに関する電子マネー情報を記憶するＲＦ（Radio Frequency）タグの機能を有している。
【００４１】
カスタマ情報サーバ５は、店舗１０２〜１０４のカスタマに関するカスタマ情報を収集して記憶するカスタマ情報収集装置である。
【００４２】
図６は、カスタマ情報サーバ５の構成の一例を示すブロック図である。図６において、カスタマ情報サーバ５は、カスタマ情報記憶部５０１と、カスタマ情報処理部５０２とを有する。
【００４３】
カスタマ情報記憶部５０１は、カスタマ情報をカスタマＩＤごとに示すカスタマデータベースを記憶する顧客情報記憶部である。
【００４４】
図７は、カスタマデータベースの一例である。図７に示すように、カスタマデータベース４０は、カスタマを特定するカスタマＩＤ４１と、そのカスタマが指定した嗜好商品の嗜好商品識別情報４２と、カスタマの個人情報４３とを含む。嗜好商品識別情報４２および個人情報がカスタマ情報である。なお、嗜好商品識別情報４２は、商品名で示されており、その数は、図４では、４つであるが、実際には何個でもよい。また、嗜好商品識別情報４２を、商品名に加えて、ブランド名などをさらに示すものとすることで、カスタマが指定する嗜好商品の細分化を図ってもよい。
【００４５】
個人情報４３は、カスタマの住所４３Ａ、登録位置情報である位置４３Ｂ、氏名４３Ｃ、性別４３Ｄ、年齢４３Ｅ、登録用のメールアドレス４３Ｆ、カスタマに配信する配信情報の宛先となるメールアドレスである配信先アドレス４３Ｇ、電話番号４３Ｈとを有する。なお、メールアドレス４３Ｆおよび配信先アドレス４３Ｇは、互いに同じメールアドレスであってもよい。
【００４６】
カスタマ情報処理部５０２は、携帯端末４から登録要求を受信し、その登録要求内のカスタマ情報にカスタマＩＤを付加し、そのカスタマＩＤを付加したカスタマ情報を、カスタマ情報記憶部５０１内のカスタマデータベースに追加する。そして、カスタマ情報処理部５０２は、登録要求に対する応答情報としてカスタマＩＤを携帯端末４に送信する。
【００４７】
管理サーバ６は、情報配信システム全体を管理する管理装置である。
【００４８】
図８は、管理サーバ６の構成の一例を示すブロック図である。図８において、管理サーバ６は、管理用記憶部６０１と、管理部６０２とを有する。
【００４９】
管理用記憶部６０１は、情報配信システム全体を管理するための管理情報を記憶する。
【００５０】
管理部６０２は、カスタマに関連するカスタマ位置情報を取得する。本実施形態では、管理部６０２は、携帯端末４に位置取得要求を送信して、携帯端末４から現在位置情報をカスタマ位置情報として取得するものとする。
【００５１】
また、管理部６０２は、携帯端末４から配信要求を受信する。配信要求を受信すると、管理部６０２は、カスタマ情報サーバ５のカスタマ情報記憶部５０１に記憶されているカスタマデータベースから、配信要求内のカスタマＩＤに対応する嗜好商品識別情報を取得する。そして、管理部６０２は、収集サーバ３の店舗情報記憶部３０１に記憶されている店舗データベースから、取得したカスタマ位置情報および嗜好商品識別情報に応じた販売商品情報、店舗所在地情報および店舗識別情報を配信情報として取得する。
【００５２】
例えば、カスタマ位置情報が示す位置からの距離が所定距離以内の所在地を示す店舗所在地情報を含む店舗情報を対象店舗情報とすると、管理部６０２は、対象店舗情報内に、嗜好商品識別情報にて特定される嗜好商品に関する販売商品情報があれば、その販売商品情報と、その対象店舗情報内の店舗所在地情報および店舗識別情報とを配信情報として取得する。
【００５３】
また、管理部６０２は、配信情報のデータ量の上限値が予め設定され、その上限値以下のデータ量の配信情報を取得してもよい。例えば、上記の対象店舗情報内の店舗所在地情報および店舗識別情報を含む配信情報のデータ量が上限値を超えている場合、管理部６０２は、カスタマ位置情報が示す位置と対象店舗情報内の店舗所在地情報が示す所在地との距離が短い順に、配信情報のデータ量が上限値を超えないように、対象店舗情報内の店舗所在地情報および店舗識別情報とを配信情報として取得する。
【００５４】
配信情報を取得すると、管理部６０２は、その配信情報を、カスタマに対応する配信先に配信する。例えば、管理部６０２は、配信情報を、配信要求を送信した携帯端末４に配信する。また、管理部６０２は、カスタマ情報サーバ５のカスタマ情報記憶部５０１に記憶されているカスタマデータベースにおいて、配信要求内のカスタマＩＤに対応する配信先アドレス宛に、電子メールに用いて配信情報を配信してもよい。
【００５５】
管理部６０２は、配信情報を配信するたびに、カスタマ位置情報、配信情報およびカスタマＩＤを、配信情報を配信した配信状況を示す配信状況情報として管理用記憶部６０１に記憶する。
【００５６】
カスタマ認識装置７は、自装置（カスタマ認識装置７）が設置されている自店舗に来店したカスタマの携帯端末４を認識する認識装置である。
【００５７】
図９は、カスタマ認識装置７の構成の一例を示すブロック図である。図９において、カスタマ認識装置７は、読取部７０１と、購入情報取得部７０２と、購入履歴記憶部７０３と、認識処理部７０４とを有する。
【００５８】
読取部７０１は、自店舗に来店したカスタマの携帯端末４を認識して、携帯端末４から、記憶部４０５に記憶されているカスタマＩＤを読み取る。本実施形態では、カスタマＩＤを、配信情報の配信先に固有な固有情報として用いる。固有情報は、カスタマＩＤの代わりに、携帯端末４の電子メールアドレスや電話番号などを用いてもよい。
【００５９】
例えば、読取部７０１は、電子マネーがチャージされた記録媒体（ＲＦＩＤ）から電子マネーを読み取る読取装置と兼用されたり、読取装置の近傍に配置される。そして、読取部７０１は、携帯端末４で電子マネーによる決済が行われる際に、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）のような近距離無線通信などを用いて携帯端末４を認識し、携帯端末４の通信部４０３および端末制御部４０４を経由して記憶部４０５にアクセスし、記憶部４０５からカスタマＩＤを読み取る。また、読取部７０１は、ＲＦＩＤ（Radio Frequency IDentification）機能を用いて記憶部４０５から直接カスタマＩＤを読み取ってもよい。
【００６０】
また、読取部７０１は、店舗内や店舗の入り口などに設置され、近距離無線通信の通信圏内に入った携帯端末４を認識して、携帯端末４からカスタマＩＤを読み取ってもよい。
【００６１】
購入情報取得部７０２は、顧客が店舗で購入した購入商品に関する購入商品情報を取得する。より具体的には、購入情報取得部７０２は、携帯端末４で電子マネーによる決済が行われる際に、電子マネーを読み取る読取装置と接続されたキャッシュレジスタ装置から、購入商品情報を取得する。
【００６２】
購入履歴記憶部７０３は、自店舗を特定する店舗識別情報と自店舗の所在地を示す店舗位置情報を記憶する。
【００６３】
認識処理部７０４は、読取部７０１が読み取ったカスタマＩＤと、購入情報取得部７０２が取得した購入商品情報と、購入履歴記憶部７０３に記憶された店舗識別情報および店舗位置情報とを含むカスタマ購入履歴情報を生成して購入履歴記憶部７０３に記憶する。
【００６４】
図１０は、カスタマ購入履歴情報の一例を示す図である。図１０に示すように、カスタマ購入履歴情報５０は、カスタマＩＤ５１と、店舗名５２と、立地５３と、購入日５４と、購入商品情報５５とを含む。購入商品情報５５は、カスタマが購入した購入商品の商品名５５Ａと、カスタマが購入商品を購入した個数５５Ｂと、購入商品の価格５５Ｃとを含む。
【００６５】
フィードバック集計サーバ８は、管理サーバ６の管理用記憶部６０１に記憶されている配信状況情報と、カスタマ認識装置７の購入履歴記憶部７０３に記憶されているカスタマ購入履歴情報とを、カスタマの購買動向を示すフィードバック情報として生成する。
【００６６】
図１１は、フィードバック集計サーバ８の構成の一例を示すブロック図である。図１１において、フィードバック集計サーバ８は、集計部８０１と、集計記憶部８０２とを有する。
【００６７】
集計部８０１は、管理サーバ６の管理用記憶部６０１に記憶されている配信状況情報と、カスタマ認識装置７の購入履歴記憶部７０３に記憶されているカスタマ購入履歴情報とを取得して集計記憶部８０２に記憶する。そして、集計部８０１は、記憶した配信状況情報およびカスタマ購入履歴情報を含むフィードバック情報を生成する。
【００６８】
集計部８０１は、フィードバック情報を集計記憶部８０２に記憶するとともに、店舗１０２〜１０４の店舗端末１に送信する。
【００６９】
次に情報配信システムの動作を説明する。
【００７０】
先ず、収集サーバ３が店舗データベースを収集する動作を説明する。以下では、店舗情報サーバ２に登録されている店舗情報が更新された場合について説明する。
【００７１】
図１２は、収集サーバ３が店舗データベースを収集する動作を説明するためのシーケンスチャートである。
【００７２】
店舗端末１は、従業員からの操作に応じて、店舗情報の更新用情報を、通信ネットワーク１０１を経由して店舗情報サーバ２に送信する。店舗情報サーバ２は、更新情報を受信すると、その更新情報に基づいて、登録されている店舗情報を更新する（ステップＳ１０１）。更新用情報は、例えば、新たに販売される販売商品や、価格が低くなった特売商品などに関する販売商品情報である。販売商品情報は、テキスト形式でもよいし、画像形式などでもよい。また、店舗情報サーバ２は、登録されている店舗情報の販売商品情報に対して、更新用情報を追加するなどして店舗情報を更新する。
【００７３】
また、管理サーバの管理部６０２は、定期的に、店舗情報サーバ２に登録されている店舗情報が更新されたか否かを監視する（ステップＳ１０２）。
【００７４】
管理部６０２は、店舗情報の更新を確認すると（ステップＳ１０３）、店舗情報が更新された旨の更新通知を、通信ネットワーク１０１を経由して収集サーバ３に送信する（ステップＳ１０４）。
【００７５】
収集サーバ３の収集部３０２は、更新通知を受信すると、店舗情報を取得する旨の店舗情報取得要求を、通信ネットワーク１０１を経由して店舗情報サーバ２に送信する（ステップＳ１０５）。
【００７６】
店舗情報サーバ２は、店舗情報取得要求を受信すると、登録されている店舗情報を、通信ネットワーク１０１を経由して収集サーバ３に送信する。収集サーバ３の収集部３０２は、店舗情報を受信すると、その店舗情報に基づいて、店舗情報記憶部３０１内の店舗データベースを更新する（ステップＳ１０６）。
【００７７】
上記の動作では、収集サーバ３が自動的に店舗情報を収集していた。このため、本配信システムによるフィードバック情報の提供サービスを自主的に受けない店舗の店舗情報も収集することができる。また、フィードバック情報の提供サービスに対する認知度が向上すれば、店舗の経営者や従業員が直接収集サーバ３に店舗情報を登録したくなることが考えられる。
【００７８】
このため、上記の動作とは別に、店舗端末１が店舗情報を直接収集サーバ３に送信してもよい。この場合、店舗端末１は、管理サーバ６に対して、店舗情報の収集サーバ３への送信を行った旨を通知してもよい。
【００７９】
次に携帯端末４に情報を配信する動作を説明する。
【００８０】
図１３は、携帯端末４に情報を配信する動作を説明するためのシーケンス図である。
【００８１】
初めに携帯端末４は、カスタマ情報をカスタマ情報サーバ５に登録する。
【００８２】
具体的には、先ず、携帯端末４の入力部４０２が登録要求を受け付けると、端末制御部４０４は、測位部４０１から現在位置情報を取得し、その現在位置情報を登録位置情報として登録要求に追加する。そして、端末制御部４０４は、その登録位置情報を追加した登録要求を、通信部４０３および通信ネットワーク１０１を経由してカスタマ情報サーバ５に送信する（ステップＳ２０１）。
【００８３】
カスタマ情報サーバ５のカスタマ情報処理部５０２は、登録要求を受信すると、携帯端末４のカスタマ用にカスタマＩＤを生成し、登録要求内のカスタマ情報とカスタマＩＤと対応付け、その対応付けた情報をカスタマ情報記憶部５０１のカスタマデータベースに追加する。そして、カスタマ情報処理部５０２は、登録要求に対する応答情報としてカスタマＩＤを携帯端末４に送信する。携帯端末４の通信部４０３がカスタマＩＤを受信すると、端末制御部４０４は、そのカスタマＩＤを記憶部４０５に記憶する（ステップＳ２０２）。これにより、カスタマ情報の登録が完了する。
【００８４】
なお、登録位置情報がカスタマの住居の位置を示すように、カスタマに対して、登録要求の入力を住居で行う旨を促しておいてもよい。また、住所の緯度および経度を住所ごとに対応付けた住所データベースをカスタマ情報記憶部５０１に記憶しておき、カスタマ情報処理部５０２は、住所データベースから、登録要求内のカスタマの住所から緯度および経度を調べ、その緯度および経度を登録位置情報としてカスタマ情報に追加してもよい。
【００８５】
カスタマ情報の登録完了後、携帯端末４の入力部４０２が配信要求を受け付けると、端末制御部４０４は、記憶部４０５からカスタマＩＤを取得し、そのカスタマＩＤを配信要求に追加する。そして、端末制御部４０４は、カスタマＩＤを追加した配信要求を、通信部４０３および通信ネットワーク１０１を経由して管理サーバ６に送信する（ステップＳ２０３）。このとき、端末制御部４０４は、カスタマ情報サーバ５をさらに経由して配信要求を管理サーバ６に送信してもよい。この場合、カスタマ情報サーバ５のカスタマ情報処理部５０２は、配信要求を受信すると、その配信要求内のカスタマＩＤがカスタマ情報記憶部５０１内に存在するか否かを判断する。カスタマ情報処理部５０２は、カスタマ情報記憶部５０１内に存在する場合にのみ、配信要求を管理サーバ６に送信してもよい。
【００８６】
管理サーバ６の管理部６０２は、配信要求を受信すると、位置取得要求を通信ネットワーク１０１を経由して携帯端末４に送信する（ステップＳ２０４）。
【００８７】
携帯端末４の通信部４０３が位置取得要求を受信すると、端末制御部４０４は、測位部４０１から現在位置情報を取得し、その現在位置情報を、通信部４０３および通信ネットワーク１０１を経由して管理サーバ６に送信する（ステップＳ２０５）。
【００８８】
管理サーバ６の管理部６０２は、現在位置情報をカスタマ位置情報として受信する。そして、管理部６０２は、配信要求内のカスタマＩＤに対応するカスタマ情報を取得する旨のカスタマ情報取得要求を、通信ネットワーク１０１を経由してカスタマ情報サーバ５に送信する（ステップＳ２０６）。なお、カスタマ情報取得要求は、カスタマＩＤを含む。
【００８９】
カスタマ情報サーバ５は、カスタマ情報取得要求を受信すると、カスタマ情報取得要求内のカスタマＩＤに対応するカスタマ情報をカスタマ情報記憶部５０１から取得し、そのカスタマ情報を、通信ネットワーク１０１を経由して管理サーバ６に送信する（ステップＳ２０７）。
【００９０】
管理サーバ６の管理部６０２は、カスタマ情報を受信すると、カスタマ情報内の嗜好商品識別情報と、ステップＳ２０７で受信したカスタマ位置情報とに応じた配信情報を取得する旨の配信情報取得要求を、通信ネットワーク１０１を経由して収集サーバ３に送信する（ステップＳ２０８）。なお、配信情報取得要求は、嗜好商品識別情報およびカスタマ位置情報を含む。
【００９１】
収集サーバ３の収集部３０２は、配信情報取得要求を受信すると、その配信情報取得要求に含まれる嗜好商品識別情報およびカスタマ位置情報応じた、店舗識別情報、販売商品情報および所在位置情報を、配信情報として店舗情報記憶部３０１から取得する。
【００９２】
例えば、収集部３０２は、配信情報取得要求内のカスタマ位置情報が示す位置からの距離が所定距離以内の所在地を示す店舗所在地情報を含む店舗情報を対象店舗情報として選択する。収集部３０２は、配信情報取得要求内の嗜好商品識別情報にて特定される嗜好商品に関する販売商品情報が対象店舗情報に含まれているか否かを判断する。販売商品情報が対象店舗情報に含まれている場合、収集部３０２は、その販売商品情報と、対象店舗情報内の店舗識別情報および店舗所在地情報とを配信情報として取得する。
【００９３】
配信情報を取得すると、収集部３０２は、その取得した配信情報を、通信ネットワーク１０１を経由して管理サーバ６に送信する（ステップＳ２０９）。
【００９４】
管理サーバ６の管理部６０２は、配信情報を受信すると、その配信情報を携帯端末４に配信する。携帯端末４の通信部４０３が配信情報を受信すると、端末制御部４０４は、その配信情報を表示部４０６に表示する（ステップＳ２１１）。
【００９５】
なお、管理部６０２は、配信情報を加工してから携帯端末４に送信してもよい。配信情報の加工形式は、予め設定された形式でもよいし、配信要求に加工形式を含めることで、カスタマにて指定されてもよい。
【００９６】
図１４および図１５は、携帯端末４の表示部４０６に表示されている、加工された配信情報の一例を示す図である。図１４の例では、配信情報６０は、テキスト情報で、店舗識別情報、現在位置情報が示す位置と店舗所在地情報が示す位置との距離、販売商品情報などが示されている。図１５の例では、配信情報６０は、地図上に店舗所在地情報が表示されている。
【００９７】
なお、加工された配信情報は、図１４および図１５の例に限らず適宜変更可能である。例えば、配信情報は、最も安い価格を示す価格情報を有する販売商品情報の商品が販売されている店舗の店舗識別情報および店舗所在地情報などでもよいし、カスタマ位置情報が示す位置に最も近い所在地を示す所在位置情報などでもよい。
【００９８】
次に店舗端末１にフィードバック情報を配信する動作を説明する。
【００９９】
図１６は、店舗端末１にフィードバック情報を配信する動作を説明するためのシーケンス図である。
【０１００】
フィードバック集計サーバ８の集計部８０１は、定期的に、配信状況情報を取得する旨の配信状況取得要求を、通信ネットワーク１０１を経由して管理サーバ６に送信する（ステップＳ３０１）。
【０１０１】
管理サーバ６の管理部６０２は、配信状況取得要求を受信すると、管理用記憶部６０１から配信状況情報を取得し、その配信状況情報を、通信ネットワーク１０１を経由してフィードバック集計サーバ８に送信する。フィードバック集計サーバ８の集計部８０１は、配信状況情報を受信すると、その配信状況情報を集計記憶部８０２に記憶する（ステップＳ３０２）。
【０１０２】
また、集計部８０１は、カスタマ購入履歴情報を取得する旨の履歴取得要求を、通信ネットワーク１０１を経由してカスタマ認識装置７に送信する（ステップＳ３０３）。
【０１０３】
カスタマ認識装置７の認識処理部７０４は、履歴取得要求を受信すると、購入履歴記憶部７０３からカスタマ購入履歴情報を取得し、そのカスタマ購入履歴情報を、通信ネットワーク１０１を経由してフィードバック集計サーバ８に送信する。フィードバック集計サーバ８の集計部８０１は、カスタマ購入履歴情報を受信すると、そのカスタマ購入履歴を集計記憶部８０２に記憶する（ステップＳ３０４）。
【０１０４】
配信状況情報およびカスタマ購入履歴情報を記憶すると、集計部８０１は、その配信状況情報およびカスタマ購入履歴情報を含むフィードバック情報を生成する。そして、集計部８０１は、そのフィードバック情報を集計記憶部８０２に記憶するとともに、通信ネットワーク１０１を経由して店舗端末１に送信する。店舗端末１は、フィードバック情報を受信すると、そのフィードバック情報を表示するとともに記憶する。（ステップＳ３０５）。
【０１０５】
以上説明したように本実施形態によれば、カスタマに関連する位置を示すカスタマ位置情報に応じた販売商品情報および店舗所在地情報を含む配信情報がカスタマに対応する配信先に配信される。また、店舗に来店したカスタマの携帯端末から、配信情報の配信先に固有の固有情報が読み取られ、その固有情報と、カスタマが来店した店舗を特定する店舗識別情報とを含むカスタマ履歴情報とを含む履歴情報が生成される。そして、カスタマ位置情報、配信情報およびカスタマ履歴情報が、カスタマの購買動向を示すフィードバック情報として生成される。
【０１０６】
このため、カスタマの購買動向を把握することが可能になる。例えば、カスタマが来店または商品を購入する店舗と商品の価格との関係や、カスタマが来店または商品を購入する店舗とカスタマの所在位置との関係などを把握することが可能になる。したがって、店舗の経営者や従業員は、配信情報の内容と、実際のカスタマの購買動向とを比較することにより、配信情報の内容の見直しなど、集客や売り上げを向上させる手段について検討することが可能になる。
【０１０７】
また、本実施形態では、カスタマ位置情報だけでなく、カスタマ位置情報と嗜好商品識別情報とに応じた販売商品情報および店舗所在地情報が配信情報として配信される。このため、カスタマの嗜好もカスタマの購買動向として把握することが可能になるので、より細やかに、集客や売り上げを向上させる手段について検討することが可能になる。
【０１０８】
また、本実施形態では、携帯端末４で電子マネーによる決済が行われる際に、携帯端末４が認識される。このため、カスタマが店舗に来店しただけでなく、実際に商品を購入したことを、カスタマの購買動向として把握することが可能になる。
【０１０９】
また、本実施形態では、カスタマ履歴情報は、電子マネーによる決済が行われた販売商品に関する購入商品情報を含む。このため、カスタマが実際に購入した商品を把握することが可能になり、より細やかに、集客や売り上げを向上させる手段について検討することが可能になる。
【０１１０】
また、本実施形態では、カスタマ位置情報として携帯端末の現在位置を示す現在位置情報が取得される。このため、配信情報が配信されたときのカスタマの位置と店舗の所在地との関係をより明確に把握することが可能になり、カスタマの購買動向をより正確に把握することが可能になる。
【０１１１】
次に本発明の他の実施形態を説明する。
【０１１２】
カスタマは、カスタマが指定した位置を示す指定位置情報を含む配信要求を携帯端末４の入力部４０２に入力してもよい。この場合、管理部６０２は、配信要求から指定位置情報をカスタマ位置情報として取得する。このとき、ユーザが緯度および経度で位置を指定することは困難であるので、ユーザが所望の住所を指定位置情報として入力してもよい。この場合、例えば、住所データベースを管理用記憶部６０１に予め記憶しておき、管理部６０２が、住所データベースを用いて、配信要求内の指定位置情報が示す住所を緯度および経度に変換する。
【０１１３】
さらに管理部６０２は、配信要求を受信したときに現在位置情報を取得するのではなく、定期的に、携帯端末４から現在位置情報をカスタマ位置情報として取得してもよい。
【０１１４】
このような場合、配信状況情報のカスタマ位置情報は、例えば、図１７で示すような情報となる。図１７で示すカスタマ位置情報７０は、定期的に取得した現在位置情報７１と、配信要求に含まれる指定位置情報７２とを含む。なお、図１７では、現在位置情報は２０分ごとに取得されている。
【０１１５】
また、管理部６０２は、携帯端末４の現在位置情報をカスタマ位置情報として取得する代わりに、カスタマ情報サーバ５のカスタマ情報記憶部５０１に記憶されているカスタマデータベースにおいて、配信要求内のカスタマＩＤと対応する登録位置情報をカスタマ位置情報として取得してもよい。
【０１１６】
また、管理部６０２は、配信要求を受信しなくても、定期的に配信情報を配信してもよい。この場合、管理部６０２は、定期的に、カスタマ情報記憶部５０１に記憶されているカスタマＩＤのそれぞれに対して、そのカスタマＩＤと対応する登録位置情報をカスタマ位置情報および嗜好商品識別情報を配信情報として取得して配信する。
【０１１７】
さらに、配信情報に対するカスタマの評価を示す評価情報をさらにフィードバック情報としてもよい。
【０１１８】
この場合、先ず、カスタマは、店舗に対する評価情報を携帯端末４の入力部４０２に入力する。例えば、カスタマは、店舗の印象が良い場合に、図１４で配信情報６０とともに表示した、配信情報に対する評価を入力するための評価ボタン６１を押下することで、配信情報が高評価であることを示す評価情報を入力する。また、カスタマは、配信情報に対する評価を段階的に示す評価情報を入力してもよいし、配信情報に対するコメントを評価情報として入力してもよい。
【０１１９】
入力部４０２に評価情報が入力されると、端末制御部４０４は、記憶部４０５からカスタマＩＤを取得し、そのカスタマＩＤおよび評価情報を、通信部４０３および通信ネットワーク１０１を経由してフィードバック集計サーバ８に送信する。フィードバック集計サーバ８の集計部８０１は、カスタマＩＤおよび評価情報を対応付けて集計記憶部８０２に記憶する。そして、集計部８０１は、配信状況情報およびカスタマ購入履歴情報に加えて、評価情報をフィードバック情報として生成する。
【０１２０】
以上説明した各実施形態において、図示した構成は単なる一例であって、本発明はその構成に限定されるものではない。
【符号の説明】
【０１２１】
１        店舗端末
２        店舗情報サーバ
３        収集サーバ
４        携帯端末
５        カスタマ情報サーバ
６        管理サーバ
７        カスタマ認識装置
８        フィードバック集計サーバ
３０１    店舗情報記憶部
３０２    収集部
４０１    測位部
４０２    入力部
４０３    通信部
４０４    端末制御部
４０５    記憶部
４０６    表示部
５０１    カスタマ情報記憶部
５０２    カスタマ情報処理部
６０１    管理用記憶部
６０２    管理部
７０１    読取部
７０２    購入情報取得部
７０３    購入履歴記憶部
７０４    認識処理部
８０１    集計部
８０２    集計記憶部
【図１】
2012203812.tif 000003
【図２】
2012203812.tif 000004
【図３】
2012203812.tif 000005
【図４】
2012203812.tif 000006
【図５】
2012203812.tif 000007
【図６】
2012203812.tif 000008
【図７】
2012203812.tif 000009
【図８】
2012203812.tif 000010
【図９】
2012203812.tif 000011
【図１０】
2012203812.tif 000012
【図１１】
2012203812.tif 000013
【図１２】
2012203812.tif 000014
【図１３】
2012203812.tif 000015
【図１４】
2012203812.tif 000016
【図１５】
2012203812.tif 000017
【図１６】
2012203812.tif 000018
【図１７】
2012203812.tif 000019