(57)【要約】【課題】電子化された保証書情報の利便性の向上を図ること。【解決手段】管理サーバ５００は、取得部５０１により、ＰＯＳ端末１１８からの顧客ＩＤおよび商品コードを待ち受け、顧客ＩＤおよび商品コードが受信された場合、検索部５０２により、商品コードを手掛かりとして保証書ＤＢ１１５から特定商品の保証書情報を検索する。そして、検索された特定商品の保証書情報を、顧客ＩＤおよび商品コードを送信してきた店舗システム１１２に送信する。このあと、顧客ＩＤと特定商品の保証書情報とを関連付ける。具体的には、たとえば、特定商品の商品コードおよび購入年月日を、購入情報として顧客ＩＤのレコードに記録する。この顧客ＤＢ１１６の購入情報に記録された商品コードにより、保証書ＤＢ１１５に記憶されている保証書情報と関連付けられることとなる。【選択図】図５
2007226516.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
任意の商品コードを取得する取得工程と、
商品ごとの保証書情報を記憶する保証書データベースから、前記取得工程によって取得された商品コードにより特定される商品（以下、「特定商品」という）の保証書情報を検索する検索工程と、
前記検索工程によって検索された保証書情報を、前記特定商品を購入した顧客の顧客情報に関連付ける関連付け工程と、
を含んだことを特徴とする保証書管理方法。
【請求項２】
顧客の個人情報を前記顧客の通信端末から受信する個人情報受信工程と、
前記個人情報受信工程によって受信された顧客の個人情報が顧客データベースに記憶されている顧客情報と一致するか否かを判定する顧客情報判定工程と、
前記関連付け工程によって前記顧客情報に関連付けられた保証書情報のうち、前記顧客情報判定工程によって前記個人情報に一致すると判定された顧客情報に関連付けられている保証書情報を、前記顧客の通信端末に送信する保証書情報送信工程と、
を含んだことを特徴とする請求項１に記載の保証書管理方法。
【請求項３】
前記顧客情報判定工程によって前記個人情報に一致すると判定された顧客情報に関連付けられている保証書情報の中から保証期限が有効な保証書情報を抽出する抽出工程を含み、
前記保証書情報送信工程は、
前記抽出工程によって抽出された保証書情報を、前記顧客の通信端末に送信することを特徴とする請求項２に記載の保証書管理方法。
【請求項４】
顧客の個人情報を前記顧客の通信端末から受信する個人情報受信工程と、
前記個人情報受信工程によって受信された顧客の個人情報が顧客データベースに記憶されている顧客情報と一致するか否かを判定する顧客情報判定工程と、
前記顧客情報判定工程によって前記個人情報に一致すると判定された顧客情報に関連付けられている保証書情報のうち前記顧客に指定された商品（以下、「指定商品」という）の保証書情報を、前記指定商品の修理依頼を受注する受注装置に送信する保証書情報送信工程と、
を含んだことを特徴とする請求項１に記載の保証書管理方法。
【請求項５】
前記顧客情報判定工程によって前記個人情報に一致すると判定された顧客情報に関連付けられている保証書情報の中から保証期限が有効な保証書情報を抽出する抽出工程を含み、
前記保証書情報送信工程は、
前記抽出工程によって抽出された保証書情報を、前記指定商品の修理依頼を受注する受注装置に送信することを特徴とする請求項４に記載の保証書管理方法。
【請求項６】
顧客の個人情報を前記顧客の通信端末から受信する個人情報受信工程と、
前記個人情報受信工程によって受信された顧客の個人情報が前記顧客データベースに記憶されている顧客情報と一致するか否かを判定する顧客情報判定工程と、
前記顧客情報判定工程によって前記個人情報に一致すると判定された場合、ワンタイムコードを生成する生成工程と、
前記生成工程によって生成されたワンタイムコードを前記顧客の通信端末に送信するコード情報送信工程と、
前記コード情報送信工程によってワンタイムコードが送信された前記顧客の通信端末から前記顧客の修理依頼を受注する受注装置により取得されたコード情報を、前記受注装置から受信するコード情報受信工程と、
前記コード情報受信工程によって受信されたコード情報が、前記生成工程によって生成されたワンタイムコードと一致するか否かを判定するワンタイムコード判定工程と、
前記ワンタイムコード判定工程によって判定された判定結果に基づいて、前記顧客情報判定工程によって前記個人情報に一致すると判定された顧客情報に関連付けられている保証書情報を、前記受注装置に送信する保証書情報送信工程と、
を含んだことを特徴とする請求項１に記載の保証書管理方法。
【請求項７】
前記顧客情報判定工程によって前記個人情報に一致すると判定された顧客情報に関連付けられている保証書情報の中から保証期限が有効な保証書情報を抽出する抽出工程を含み、
前記生成工程は、
前記抽出工程によって抽出された保証書情報に関するワンタイムコードを生成することを特徴とする請求項６に記載の保証書管理方法。
【請求項８】
前記コード情報受信工程は、
前記コード情報送信工程によってワンタイムコードが送信された前記顧客の通信端末に表示されたパターンコードから前記受注装置によりデコードされたデコード情報を、前記受注装置から受信し、
前記ワンタイムコード判定工程は、
前記コード情報受信工程によって受信されたデコード情報が、前記生成工程によって生成されたワンタイムコードと一致するか否かを判定することを特徴とする請求項６または７に記載の保証書管理方法。
【請求項９】
前記生成工程によって生成されたワンタイムコードを前記パターンコードに変換する変換工程を含み、
前記コード情報送信工程は、
前記変換工程によって変換されたパターンコードを前記顧客の通信端末に送信し、
前記コード情報受信工程は、
前記コード情報送信工程によって送信され前記顧客の通信端末が受信することにより表示された前記パターンコードから前記受注装置によりデコードされたデコード情報を、前記受注装置から受信し、
前記ワンタイムコード判定工程は、
前記コード情報受信工程によって受信されたデコード情報が、前記生成工程によって生成されたワンタイムコードと一致するか否かを判定することを特徴とする請求項６または７に記載の保証書管理方法。
【請求項１０】
請求項１〜９のいずれか一つに記載の保証書管理方法を、コンピュータに実行させることを特徴とする保証書管理プログラム。
【請求項１１】
任意の商品コードを取得する取得手段と、
前記取得手段によって取得された商品コードにより特定される商品（以下、「特定商品」という）の保証書情報を、商品ごとの保証書情報を記憶する保証書データベースから検索する検索手段と、
前記検索手段によって検索された保証書情報を、前記特定商品を購入した顧客の顧客情報に関連付ける関連付け手段と、
を備えることを特徴とする保証書管理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、商品に関する電子化された保証書情報を管理する保証書管理方法、保証書管理プログラム、および保証書管理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
テレビやパソコンといった家庭用機器の保証書は、従来はもっぱら紙ベースで提供されていた。そして、こうした紙の保証書はメーカーや製品ごとに形状が異なるため、統一的な管理が難しかった。しかも所有する機器が多くなってくると、いざ修理となったときに保証書が見つからなかったり、有効期間を過ぎた保証書や、本体がすでにもうない機器の保証書ばかり出てきたりということになりがちであった。このため、紙媒体で作成された保証書の保管を不要とするシステムが開示されている（たとえば、下記特許文献１を参照。）。
【０００３】
【特許文献１】特開２００４−３０１４７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、商品ごとに保証期限が異なる場合、顧客による保証期限管理が複雑化し面倒になるという問題があった。また、上述した特許文献１の従来技術では、顧客が保証書作成登録ホームページにアクセスして保証書を作成し登録しなければならないため面倒であり、使い勝手が悪いという問題があった。
【０００５】
この発明は、上述した従来技術による問題点を解消するため、電子化された保証書情報の利便性の向上を図ることができる保証書管理方法、保証書管理プログラム、および保証書管理装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、請求項１の発明にかかる保証書管理方法は、任意の商品コードを取得する取得工程と、商品ごとの保証書情報を記憶する保証書データベースから、前記取得工程によって取得された商品コードにより特定される商品（以下、「特定商品」という）の保証書情報を検索する検索工程と、前記検索工程によって検索された保証書情報を、前記特定商品を購入した顧客の顧客情報に関連付ける関連付け工程と、を含んだことを特徴とする。
【０００７】
この発明によれば、特定商品の保証書情報と顧客情報とを関連付けて記憶することができる。
【０００８】
また、請求項２に記載の保証書管理方法は、請求項１に記載の発明において、顧客の個人情報を前記顧客の通信端末から受信する個人情報受信工程と、前記個人情報受信工程によって受信された顧客の個人情報が顧客データベースに記憶されている顧客情報と一致するか否かを判定する顧客情報判定工程と、前記関連付け工程によって前記顧客情報に関連付けられた保証書情報のうち、前記顧客情報判定工程によって前記個人情報に一致すると判定された顧客情報に関連付けられている保証書情報を、前記顧客の通信端末に送信する保証書情報送信工程と、を含んだことを特徴とする。
【０００９】
この発明によれば、顧客情報を手掛かりとして、顧客が購入した特定商品の保証書情報を取得することができる。
【００１０】
また、請求項３に記載の保証書管理方法は、請求項２に記載の発明において、前記顧客情報判定工程によって前記個人情報に一致すると判定された顧客情報に関連付けられている保証書情報の中から保証期限が有効な保証書情報を抽出する抽出工程を含み、前記保証書情報送信工程は、前記抽出工程によって抽出された保証書情報を、前記顧客の通信端末に送信することを特徴とする。
【００１１】
この発明によれば、有効な保証書情報を顧客に対し提供することができる。
【００１２】
また、請求項４に記載の保証書管理方法は、請求項１に記載の発明において、顧客の個人情報を前記顧客の通信端末から受信する個人情報受信工程と、前記個人情報受信工程によって受信された顧客の個人情報が顧客データベースに記憶されている顧客情報と一致するか否かを判定する顧客情報判定工程と、前記顧客情報判定工程によって前記個人情報に一致すると判定された顧客情報に関連付けられている保証書情報のうち前記顧客に指定された商品（以下、「指定商品」という）の保証書情報を、前記指定商品の修理依頼を受注する受注装置に送信する保証書情報送信工程と、を含んだことを特徴とする。
【００１３】
この発明によれば、保証書情報を受注装置に対し直接提供することができる。
【００１４】
また、請求項５に記載の保証書管理方法は、請求項４に記載の発明において、前記顧客情報判定工程によって前記個人情報に一致すると判定された顧客情報に関連付けられている保証書情報の中から保証期限が有効な保証書情報を抽出する抽出工程を含み、前記保証書情報送信工程は、前記抽出工程によって抽出された保証書情報を、前記指定商品の修理依頼を受注する受注装置に送信することを特徴とする。
【００１５】
この発明によれば、有効な保証書情報を受注装置に対し直接提供することができる。
【００１６】
また、請求項６に記載の保証書管理方法は、請求項１に記載の発明において、顧客の個人情報を前記顧客の通信端末から受信する個人情報受信工程と、前記個人情報受信工程によって受信された顧客の個人情報が前記顧客データベースに記憶されている顧客情報と一致するか否かを判定する顧客情報判定工程と、前記顧客情報判定工程によって前記個人情報に一致すると判定された場合、ワンタイムコードを生成する生成工程と、前記生成工程によって生成されたワンタイムコードを前記顧客の通信端末に送信するコード情報送信工程と、前記コード情報送信工程によってワンタイムコードが送信された前記顧客の通信端末から前記顧客の修理依頼を受注する受注装置により取得されたコード情報を、前記受注装置から受信するコード情報受信工程と、前記コード情報受信工程によって受信されたコード情報が、前記生成工程によって生成されたワンタイムコードと一致するか否かを判定するワンタイムコード判定工程と、前記ワンタイムコード判定工程によって判定された判定結果に基づいて、前記顧客情報判定工程によって前記個人情報に一致すると判定された顧客情報に関連付けられている保証書情報を、前記受注装置に送信する保証書情報送信工程と、を含んだことを特徴とする。
【００１７】
この発明によれば、ワンタイムコードと、顧客の通信端末から受注装置を介して得られたコード情報とを用いて、顧客を認証することができ、認証された場合、保証書情報を受注装置に対し直接提供することができる。
【００１８】
また、請求項７に記載の保証書管理方法は、請求項６に記載の発明において、前記顧客情報判定工程によって前記個人情報に一致すると判定された顧客情報に関連付けられている保証書情報の中から保証期限が有効な保証書情報を抽出する抽出工程を含み、前記生成工程は、前記抽出工程によって抽出された保証書情報に関するワンタイムコードを生成することを特徴とする。
【００１９】
この発明によれば、ワンタイムコードと、顧客の通信端末から受注装置を介して得られたコード情報とを用いて、顧客を認証することができ、認証された場合、有効な保証書情報を受注装置に対し直接提供することができる。
【００２０】
また、請求項８に記載の保証書管理方法は、請求項６または７に記載の発明において、前記コード情報受信工程は、前記コード情報送信工程によってワンタイムコードが送信された前記顧客の通信端末に表示されたパターンコードから前記受注装置によりデコードされたデコード情報を、前記受注装置から受信し、前記ワンタイムコード判定工程は、前記コード情報受信工程によって受信されたデコード情報が、前記生成工程によって生成されたワンタイムコードと一致するか否かを判定することを特徴とする。
【００２１】
この発明によれば、顧客の通信端末と受注装置とを近接させることにより、ワンタイムコードと、顧客の通信端末から受注装置を介して得られたコード情報とを用いて、顧客を認証することができ、認証された場合、保証書情報を受注装置に対し直接提供することができる。
【００２２】
また、請求項９に記載の保証書管理方法は、請求項６または７に記載の発明において、前記生成工程によって生成されたワンタイムコードを前記パターンコードに変換する変換工程を含み、前記コード情報送信工程は、前記変換工程によって変換されたパターンコードを前記顧客の通信端末に送信し、前記コード情報受信工程は、前記コード情報送信工程によって送信され前記顧客の通信端末が受信することにより表示された前記パターンコードから前記受注装置によりデコードされたデコード情報を、前記受注装置から受信し、前記ワンタイムコード判定工程は、前記コード情報受信工程によって受信されたデコード情報が、前記生成工程によって生成されたワンタイムコードと一致するか否かを判定することを特徴とする。
【００２３】
この発明によれば、通信端末においてワンタイムコードからパターンコードへの変換機能がない場合であっても、顧客の通信端末と受注装置とを近接させることにより、ワンタイムコードと、顧客の通信端末から受注装置を介して得られたコード情報とを用いて、顧客を認証することができ、認証された場合、保証書情報を受注装置に対し直接提供することができる。
【００２４】
また、請求項１０に記載の保証書管理プログラムは、請求項１〜９のいずれか一つに記載の保証書管理方法を、コンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２５】
この発明によれば、請求項１〜９のいずれか一つに記載の保証書管理方法を、コンピュータにより実現することができる。
【００２６】
また、請求項１１に記載の保証書管理装置は、任意の商品コードを取得する取得手段と、前記取得手段によって取得された商品コードにより特定される商品（以下、「特定商品」という）の保証書情報を、商品ごとの保証書情報を記憶する保証書データベースから検索する検索手段と、前記検索手段によって検索された保証書情報を、前記特定商品を購入した顧客の顧客情報に関連付ける関連付け手段と、を備えることを特徴とする。
【００２７】
この発明によれば、特定商品の保証書情報と顧客情報とを関連付けて記憶することができる。
【発明の効果】
【００２８】
本発明にかかる保証書管理方法、保証書管理プログラム、および保証書管理装置によれば、電子化された保証書情報の利便性の向上を図ることができるという効果を奏する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２９】
以下に添付図面を参照して、この発明にかかる保証書管理方法、保証書管理プログラム、および保証書管理装置の好適な実施の形態を詳細に説明する。
【００３０】
（実施の形態１）
（システム構成）
まず、この発明の実施の形態１にかかる保証書管理システムのシステム構成について説明する。図１は、この発明の実施の形態１にかかる保証書管理システムのシステム構成図である。図１において、保証書管理システム１００は、ＰＯＳシステム１０１と、通信端末１０２と、受注装置１０３と、から構成されている。
【００３１】
まず、ＰＯＳシステム１０１は、各種商品を販売する販売業者のシステムであり、ホストコンピュータ１１１と店舗システム１１２とが、専用回線などのネットワーク１１３を介して接続されて構成されている。ホストコンピュータ１１１は、ＰＯＳシステム１０１全体を統括管理する管理サーバであり、決済管理、商品管理、顧客管理および保証書管理をおこなう。このため、ホストコンピュータ１１１は、プライスルックアップテーブル（ＰＬＵ）１１４と、保証書データベース（ＤＢ）１１５と、顧客データベース（ＤＢ）１１６とを有している。
【００３２】
ＰＬＵ１１４は、販売業者が取り扱う商品の商品コード、商品名および価格を対応させた管理テーブルであり、店舗システム１１２のストアコントローラ１１７に配信される。ＰＬＵ１１４は、新商品が出た場合や価格が変更した場合など適宜更新され、更新の都度、ストアコントローラ１１７に配信される。
【００３３】
保証書ＤＢ１１５は、販売業者が取り扱う商品の保証書情報を記憶する。保証書ＤＢ１１５および保証書情報については後述する。また、顧客ＤＢ１１６は、販売業者の顧客情報を記憶するデータベースである。この顧客ＤＢ１１６および顧客情報についても後述する。
【００３４】
店舗システム１１２は、たとえば、商品を取り扱う店舗ごとにストアコントローラ１１７と一または複数のＰＯＳ端末１１８とが、ＬＡＮなどのネットワーク１１９に接続されて構成されている。ストアコントローラ１１７は、店舗で取り扱う商品や売り上げを管理するコンピュータ装置である。ストアコントローラ１１７は、ホストコンピュータ１１１から配信されたＰＬＵ１１４を保持する。ストアコントローラ１１７は、ＰＯＳ端末１１８から商品コードを受信すると、ＰＬＵ１１４を参照してＰＯＳ端末１１８に対して、商品コードに対応する商品名および価格を送信する。また、ＰＯＳ端末１１８から決済情報を受信すると、店舗の在庫情報を更新するとともに、決済情報をホストコンピュータ１１１に送信する。
【００３５】
ＰＯＳ端末１１８は、たとえば、店舗のレジカウンタに配置されたコンピュータ装置である。ＰＯＳ端末１１８は、商品のバーコードを読み取るバーコードリーダや、会員カード、クレジットカード、デビットカードなどのカード情報を読み取るカードリーダを備えており、バーコードリーダで商品のバーコードを読み取る。また、カードリーダで顧客が所有する会員カード、クレジットカード、から顧客情報を読み取ることもできる。
【００３６】
ＰＯＳ端末１１８は、バーコードリーダでデコードされた商品コードをストアコントローラ１１７に送信する。そして、ストアコントローラ１１７から送信されてくる商品の名称および金額を受信して、決済をおこなう。決済は、現金、クレジットカード、デビットカード、電子マネーによりおこなうことができる。また、決済情報はストアコントローラ１１７に送信される。
【００３７】
また、通信端末１０２は、顧客が所有する可搬型のコンピュータ装置である。通信端末１０２は、たとえば、携帯電話機、ＰＨＳ、ＰＤＡなどが挙げられる。通信端末１０２は、インターネットなどのネットワーク１０４を介してホストコンピュータ１１１や受注装置１０３に対して、顧客情報など各種情報を送信する。また、ホストコンピュータ１１１から受信した情報を、ディスプレイに表示することができる。具体的には、たとえば、商品の保証書情報や認証用のバーコードを表示することができる。バーコードを表示した場合には、ＰＯＳ端末１１８や受注装置１０３のバーコードリーダにより読み取ることができる。
【００３８】
また、受注装置１０３は、たとえば、商品の修理を受注するサポートセンターに設置されており、ホストコンピュータ１１１や通信端末１０２とインターネットなどのネットワーク１０４を介して接続されたコンピュータ装置である。受注装置１０３は、バーコードリーダを備えており、通信端末１０２に表示されたバーコードを読み取ることにより、デコード情報をホストコンピュータ１１１に送信する。また、ホストコンピュータ１１１から送信されてくる情報を受信し、ディスプレイに表示することができる。なお、赤外線通信やブルートゥースによって通信端末１０２からの情報を受信することとしてもよい。
【００３９】
（ハードウェア構成）
つぎに、上述した保証書管理システム１００を構成するコンピュータ装置のハードウェア構成について説明する。図２は、保証書管理システム１００を構成するコンピュータ装置のハードウェア構成を示すブロック図である。図２において、コンピュータ装置は、ＣＰＵ２０１と、ＲＯＭ２０２と、ＲＡＭ２０３と、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）２０４と、ＨＤ（ハードディスク）２０５と、ＦＤＤ（フレキシブルディスクドライブ）２０６と、着脱可能な記録媒体の一例としてのＦＤ（フレキシブルディスク）２０７と、ディスプレイ２０８と、Ｉ／Ｆ（インターフェース）２０９と、キーボード２１０と、マウス２１１と、バーコードリーダ２１２と、プリンタ２１３と、を備えている。また、各構成部はバス２００によってそれぞれ接続されている。
【００４０】
ここで、ＣＰＵ２０１は、コンピュータ装置の全体の制御を司る。ＲＯＭ２０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。ＨＤＤ２０４は、ＣＰＵ２０１の制御にしたがってＨＤ２０５に対するデータのリード／ライトを制御する。ＨＤ２０５は、ＨＤＤ２０４の制御で書き込まれたデータを記憶する。
【００４１】
ＦＤＤ２０６は、ＣＰＵ２０１の制御にしたがってＦＤ２０７に対するデータのリード／ライトを制御する。ＦＤ２０７は、ＦＤＤ２０６の制御で書き込まれたデータを記憶したり、ＦＤ２０７に記憶されたデータをコンピュータ装置に読み取らせたりする。
【００４２】
また、着脱可能な記録媒体として、ＦＤ２０７のほか、ＣＤ−ＲＯＭ（ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ）、ＭＯ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｋ）、メモリーカードなどであってもよい。ディスプレイ２０８は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する。このディスプレイ２０８は、たとえば、ＣＲＴ、ＴＦＴ液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイなどを採用することができる。
【００４３】
Ｉ／Ｆ２０９は、通信回線を通じてインターネットなどのネットワーク１０４に接続され、このネットワーク１０４を介して他の装置に接続される。そして、Ｉ／Ｆ２０９は、ネットワーク１０４と内部のインターフェースを司り、外部装置からのデータの入出力を制御する。Ｉ／Ｆ２０９には、たとえばモデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。
【００４４】
キーボード２１０は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを備え、データの入力をおこなう。また、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどであってもよい。マウス２１１は、カーソルの移動や範囲選択、あるいはウィンドウの移動やサイズの変更などをおこなう。ポインティングデバイスとして同様に機能を備えるものであれば、トラックボールやジョイスティックなどであってもよい。
【００４５】
バーコードリーダ２１２は、指紋パターンなどの画像を光学的に読み取り、コンピュータ装置内に画像データを取り込む。バーコードリーダ２１２は、レーザスキャンによりバーコードを読み取ってコードデータにデコードするバーコードリーダでもよい。さらに、バーコードリーダ２１２は、顧客の会員カード（ＩＣカードや磁気カード）から顧客情報を読み取るカードリーダであってもよい。また、プリンタ２１３は、画像データや文書データを印刷する。プリンタ２１３には、たとえば、レーザプリンタやインクジェットプリンタを採用することができる。
【００４６】
（顧客ＤＢ１１６の記憶内容）
つぎに、図１に示した顧客ＤＢ１１６について説明する。図３は、図１に示した顧客ＤＢ１１６の記憶内容を示す説明図である。図３において、顧客ＤＢ１１６は、顧客ＩＤ、氏名、通信端末情報および購入情報からなる顧客情報を、顧客ごとに有する。通信端末情報には、顧客に割り当てられた通信端末１０２の電話番号および電子メールアドレスや、通信端末１０２の個体識別情報が含まれている。また、購入情報には、購入した商品を特定する商品コードとその購入年月日が含まれている。
【００４７】
顧客情報は、顧客の通信端末１０２またはＰＯＳ端末１１８から管理サーバ（ホストコンピュータ１１１）にアクセスして氏名および通信端末情報を送信することにより、顧客ＤＢ１１６に登録される。また、当該顧客が商品を購入する際、ＰＯＳ端末１１８から購入情報が登録される。この顧客ＤＢ１１６は、図２に示したＲＯＭ２０２、ＲＡＭ２０３、ＨＤ２０５などの記録媒体によってその機能を実現する。
【００４８】
（保証書ＤＢ１１５の記憶内容）
つぎに、図１に示した保証書ＤＢ１１５について説明する。図４は、図１に示した保証書ＤＢ１１５の記憶内容を示す説明図である。図４において、保証書ＤＢ１１５は、商品コード、商品名、サポートセンター情報、保証内容からなる保証書情報を、商品ごとに有する。サポートセンター情報には、サポートセンターの名称、連絡先（住所）、通信情報（ＵＲＬ、ｅ−ｍａｉｌアドレス、電話番号など）が含まれている。また、保証内容には、保証期間と文字列情報が含まれている。
【００４９】
保障期間とは、商品の購入日から保証を受けることができる期間である。たとえば、『購入日から１年』などである。なお、保証は有償、無償のいずれでもよい。また、文字列情報は、具体的な保証内容、たとえば、『本商品のお買い上げの日から・・・修理をご依頼ください。』を示すテキストデータである。この保証書ＤＢ１１５は、図２に示したＲＯＭ２０２、ＲＡＭ２０３、ＨＤ２０５などの記録媒体によってその機能を実現する。
【００５０】
（管理サーバの機能的構成）
つぎに、上述した管理サーバの機能的構成について説明する。図５は、管理サーバの機能的構成を示すブロック図である。図５において、管理サーバ５００は、顧客ＤＢ１１６と、保証書ＤＢ１１５と、取得部５０１と、検索部５０２と、関連付け部５０３と、個人情報受信部５０４と、顧客情報判定部５０５と、抽出部５０６と、保証書情報送信部５０７と、生成部５０８と、変換部５０９と、コード情報送信部５１０と、コード情報受信部５１１と、ワンタイムコード判定部５１２と、から構成されているホストコンピュータ１１１（図１）である。
【００５１】
まず、取得部５０１は、任意の商品コードを取得する。具体的には、たとえば、商品または商品のパッケージに表示されているバーコード（商品バーコード）を図２に示した読取装置で読み取ってデコードされたコードを、商品コードとして入力する。また、図２に示したキーボード２１０を操作することにより得られる英数字列を、商品コードとして入力することとしてもよい。
【００５２】
また、取得部５０１は、店舗システム１１２から顧客ＩＤも取得（受信）する。これにより、後述する関連付け部５０３により、この顧客ＩＤを手掛かりとして、取得された商品コードにより特定される商品（以下、「特定商品」という）の商品コードおよび購入年月日を購入情報として顧客ＤＢ１１６に記録することができる。
【００５３】
また、検索部５０２は、商品ごとの保証書情報を記憶する保証書ＤＢ１１５から、特定商品の保証書情報を検索する。具体的には、たとえば、取得部５０１によって取得された商品コードと一致する商品コードの保証書情報を、保証書ＤＢ１１５から抽出する。より具体的には、たとえば、取得された商品コードが商品コードＧｊである場合、保証書情報ＤＢに記憶されている商品コードＧｊの保証書情報、すなわち、サポートセンター情報および保証内容を抽出する。
【００５４】
また、関連付け部５０３は、検索部５０２によって検索された保証書情報を、特定商品を購入した顧客の顧客情報に関連付ける。具体的には、たとえば、検索部５０２によって保証書情報が検索された場合、顧客の会員カードから顧客ＩＤを読み取って、当該顧客ＩＤのレコードに、特定商品の商品コードおよびその購入年月日を購入情報として、顧客ＤＢ１１６に記憶する。より具体的には、たとえば、顧客である甲（顧客ＩＤ：Ｃｉ）が商品コードＧｊにより特定される商品（特定商品）を購入した場合、当該特定商品の商品コードＧｊおよび購入年月日（２０ｇｇ／ｈｈ／ｉｉ）を、顧客ＤＢ１１６の顧客ＩＤ：Ｃｉのレコードに、購入情報として記憶する。
【００５５】
また、個人情報受信部５０４は、顧客の個人情報を顧客の通信端末１０２から受信する。ここで、個人情報は、顧客を識別する固有情報であり、顧客ＩＤおよびパスワードや、顧客の指紋パターンであってもよい。また、顧客の通信端末１０２が携帯電話機である場合、携帯電話番号、電子メールアドレス、携帯電話機の個体識別情報であってもよい。
【００５６】
また、顧客情報判定部５０５は、個人情報受信部５０４によって受信された顧客の個人情報が顧客ＤＢ１１６に記憶されている顧客情報と一致するか否かを判定する。顧客情報判定部５０５は、個人情報の認証をおこなっている。より具体的には、たとえば、個人情報受信部５０４によって受信された個人情報が顧客ＩＤ：Ｃｉである場合、当該顧客ＩＤ：Ｃｉと一致する顧客ＩＤ：Ｃｉが顧客ＤＢ１１６に存在するため、顧客が顧客：甲であることが認証されたことになる。
【００５７】
また、抽出部５０６は、保証書ＤＢ１１５から保証書情報（サポートセンター情報および保証内容）を抽出する。具体的には、たとえば、顧客情報判定部５０５によって個人情報に一致すると判定された顧客情報に関連付けられている保証書情報を抽出する。より具体的には、たとえば、顧客情報判定部５０５によって一致すると判定された顧客情報が顧客ＩＤ：Ｃｉである場合、当該顧客ＩＤ：Ｃｉの購入情報として記録されている商品コードＧ１，Ｇ２，Ｇｊを顧客ＤＢ１１６から抽出する。そして、抽出された商品コードＧ１，Ｇ２，Ｇｊの各保証書情報を、保証書ＤＢ１１５から抽出する。
【００５８】
また、抽出部５０６は、顧客情報判定部５０５によって個人情報に一致すると判定された顧客情報に関連付けられている保証書情報の中から、保証期限が有効な保証書情報を抽出する。具体的には、たとえば、顧客ＤＢ１１６から商品コードとともに購入年月日も抽出し、保証書ＤＢ１１５の保証内容に記録されている保証期間を参照することにより、現時点において保証期間が残存している保証書情報を保証期限が有効な保証書情報として、保証書ＤＢ１１５から抽出する。
【００５９】
また、保証書情報送信部５０７は、顧客情報判定部５０５によって個人情報に一致すると判定された顧客情報に関連付けられている保証書情報を、顧客の通信端末１０２に送信する。具体的には、たとえば、上述した抽出部５０６によって抽出された保証書情報を、顧客の通信端末１０２に送信する。したがって、顧客が、当該顧客の通信端末１０２から個人情報を送信した場合、顧客情報判定部５０５により顧客認証されると、顧客が過去に購入した商品の保証書情報を受信することができる。
【００６０】
これにより、顧客は、当該顧客が過去に購入した商品の保証期限を知りたい場合、通信端末１０２があれば。いつでも簡単に保証期限を確認することができる。また、購入した商品の保証書を保管しておく必要がなく、保証書を紛失したり、修理依頼時に保証書を持参し忘れることにより、保証が受けられなくなるという弊害を防止することができる。
【００６１】
また、保証書情報送信部５０７は、顧客情報判定部５０５によって個人情報に一致すると判定された顧客情報に関連付けられている保証書情報のうち顧客に指定された商品（以下、「指定商品」という）の保証書情報を、指定商品の修理依頼を受注する受注装置１０３に送信する。具体的には、たとえば、上述した抽出部５０６によって抽出された保証書情報のうち指定商品の保証書情報を、指定商品の修理依頼を受注する受注装置１０３に送信する。
【００６２】
より具体的には、たとえば、保証書情報送信部５０７は、抽出部５０６によって保証書情報が抽出された場合、当該保証書情報にかかる商品の商品コードおよび商品名を顧客の通信端末１０２に送信する。顧客は、ホストコンピュータ１１１から送信されてきた商品名の中から操作入力によって指定された商品の商品コードをホストコンピュータ１１１に送信する。これにより、保証書情報送信部５０７は、顧客の通信端末１０２から送信されてきた商品コードにより特定される指定商品の保証書情報を、当該指定商品の修理依頼を受注する受注装置１０３に送信することができる。
【００６３】
これにより、顧客が、受注装置１０３があるサポートセンターにいる場合、顧客が修理依頼する指定商品の保証書情報が、受注装置１０３に送信されてくるため、顧客は、保証書を紛失したり、修理依頼時に保証書を持参し忘れても、サポートセンターに来場するだけで、指定商品の修理を依頼することができる。
【００６４】
また、生成部５０８は、顧客情報判定部５０５によって個人情報に一致すると判定された場合、ワンタイムコードを生成する。ここで、ワンタイムコードとは、ランダムに決定される固有の英数字列データである。また、コード情報送信部５１０は、生成部５０８によって生成されたワンタイムコードをコード情報として顧客の通信端末１０２に送信する。具体的には、たとえば、顧客情報判定部５０５によって一致すると判定された顧客の通信端末１０２にワンタイムコードを送信する。
【００６５】
また、変換部５０９は、生成部５０８によって生成されたワンタイムコードをパターンコードに変換する。具体的には、たとえば、ワンタイムコードから、当該ワンタイムコードをエンコードしたバーコード（２次元バーコードでもよい）のイメージデータ（以下、「パターンコード」という）に変換する。この場合、コード情報送信部５１０は、パターンコードをコード情報として顧客の通信端末１０２に送信する。
【００６６】
また、コード情報受信部５１１は、コード情報送信部５１０によってワンタイムコードが送信された顧客の通信端末１０２から顧客の修理依頼を受注する受注装置１０３により取得されたデコード情報を、受注装置１０３から受信する。具体的には、たとえば、コード情報送信部５１０からコード情報としてワンタイムコードが送信された場合、赤外線通信やブルートゥースなどの非接触通信により、顧客の通信端末１０２から受注装置１０３にワンタイムコードを送信する。そして、受注装置１０３からワンタイムコードを受信する。
【００６７】
また、コード情報送信部５１０からコード情報としてワンタイムコードが送信された場合、顧客の通信端末１０２において、ワンタイムコードをエンコードしたバーコード画像を生成して通信端末１０２の表示画面に表示する。そして、受注装置１０３のバーコードリーダ２１２により、通信端末１０２の表示画面に表示されたバーコード画像を読み取ってワンタイムコードにデコードする。このデコードにより得られるワンタイムコードを受注装置１０３から受信する。
【００６８】
また、コード情報送信部５１０からコード情報としてワンタイムコードをエンコードしたパターンコードが送信された場合、受注装置１０３のバーコードリーダ２１２により、通信端末１０２の表示画面に表示されたパターンコード（バーコード画像）を読み取ってデコードする。このデコードにより得られるワンタイムコードを受注装置１０３から受信する。
【００６９】
また、ワンタイムコード判定部５１２は、コード情報受信部５１１によって受信されたワンタイムコードと、生成部５０８によって生成されたワンタイムコードとが、一致するか否かを判定する。一致する場合、受注装置１０３があるサポートセンターにいる人物が、顧客情報判定部５０５による判定により顧客認証された顧客であることが判明するため、抽出部５０６により、当該顧客の顧客情報に関連付けられている保証書情報の中から、保証期限が有効な保証書情報を抽出することができる。
【００７０】
この場合、保証書情報送信部５０７は、抽出部５０６により抽出された、顧客情報判定部５０５によって個人情報に一致すると判定された顧客情報に関連付けられている保証書情報を、受注装置１０３に送信する。これにより、来場した顧客が、修理を依頼する商品の保証書を紛失したり、持参し忘れたとしても、受注装置１０３が当該商品の保証書情報を有しているため、サポートセンター側は、修理依頼を確認することができ、修理の受注可否を判断することができる。
【００７１】
なお、上述した取得部５０１、検索部５０２、関連付け部５０３、個人情報受信部５０４、顧客情報判定部５０５、抽出部５０６、保証書情報送信部５０７、生成部５０８、変換部５０９、コード情報送信部５１０、コード情報受信部５１１、およびワンタイムコード判定部５１２は、具体的には、たとえば、図２に示したＲＯＭ２０２、ＲＡＭ２０３、ＨＤ２０５などの記録媒体に記録されたプログラムを、ＣＰＵ２０１が実行することによって、またはＩ／Ｆ２０９によって、その機能を実現する。
【００７２】
（店舗システム１１２における管理処理）
つぎに、この発明の実施の形態１にかかるＰＯＳシステム１０１の管理処理について説明する。ここでは、まず、ＰＯＳシステム１０１のうち、店舗システム１１２における処理について説明する。図６は、店舗システム１１２における処理手順を示すフローチャートである。図６において、まず、店舗システム１１２のＰＯＳ端末１１８により、顧客の顧客ＩＤを受け付ける（ステップＳ６０１）。具体的には、たとえば、顧客が所持している会員カードをカードリーダ２１２に通すことにより、会員カードに記録されている顧客ＩＤを受け付ける。
【００７３】
また、あらかじめ管理サーバ５００により認証された顧客の通信端末１０２からの取得要求により、管理サーバ５００で生成されたワンタイムＩＤをバーコード化したパターンコード（バーコード画像）を受信し、当該パターンコードを通信端末１０２の表示画面に表示させて、ＰＯＳ端末１１８のバーコードリーダ２１２２１２で読み取る。そして、読み取られたワンタイムＩＤと管理サーバ５００で生成されたワンタイムＩＤとが一致した場合、当該顧客の顧客ＩＤを管理サーバ５００から受け付けることとしてもよい。
【００７４】
つぎに、顧客が購入しようとしている商品（特定商品）または特定商品のパッケージに表示されているバーコード（以下、商品バーコード）を、ＰＯＳ端末１１８のバーコードリーダ２１２で読み取り（ステップＳ６０２）、商品バーコードに織り込まれている商品コードをデコードする。そして、商品コードに関連付けられている商品名および単価を、ＰＬＵ１１４を参照して呼び出し、商品名、単価および購入年月日を含む決済情報を生成する（ステップＳ６０３）。このとき、顧客から現金またはクレジットカードやデビットカードによる支払いが完了した場合、図示しない決済完了ボタンを押下することにより、決済が完了する。そして、顧客ＩＤおよび商品コードを管理サーバ５００に送信する（ステップＳ６０４）。
【００７５】
このあと、管理サーバ５００から特定商品の保証書情報を待ち受け（ステップＳ６０５：Ｎｏ）、保証書情報が受信された場合（ステップＳ６０５：Ｙｅｓ）、ＰＯＳ端末１１８により、決済情報および保証書情報を領収書（レシート）として印刷する（ステップＳ６０６）。これにより、一連の処理を終了する。
【００７６】
図７は、ステップＳ６０６により印刷された領収書（レシート）を示す説明図である。領収書７００の上半部７０１は、領収書７００の詳細となる決済情報が印刷されており、下半部７０２には保証書情報が印刷されている。このように、領収書（レシート）７００に保証書情報を印刷しておくことにより、購入したその場で保証内容を確認することができる。また、購入した商品がオープン価格の商品である場合、購入したときの金額と保証書情報とが一枚の領収書７００に印刷されているため、後日故障したときなどに、顧客は領収書７００を見るだけで購入金額と保証書情報とを同時に確認することができる。したがって、修理代金の見積り額がわかれば、購入金額と比較して修理を依頼するか否かの判断をおこなうことができる。
【００７７】
（管理サーバ５００における商品購入時の管理処理）
つぎに、この発明の実施の形態１にかかる管理サーバ５００における商品購入時の管理処理について説明する。図８は、この発明の実施の形態１にかかる管理サーバ５００における商品購入時の管理処理手順を示すフローチャートである。図８において、取得部５０１により、ＰＯＳ端末１１８からの顧客ＩＤおよび商品コードを待ち受け（ステップＳ８０１：Ｎｏ）、顧客ＩＤおよび商品コードが受信された場合（ステップＳ８０１：Ｙｅｓ）、検索部５０２により、商品コードを手掛かりとして保証書ＤＢ１１５から特定商品の保証書情報を検索する（ステップＳ８０２）。
【００７８】
そして、検索された特定商品の保証書情報を、ステップＳ８０１において顧客ＩＤおよび商品コードを送信してきた店舗システム１１２に送信する（ステップＳ８０３）。このあと、顧客ＤＢ１１６に、顧客ＩＤと特定商品の保証書情報とを関連付ける（ステップＳ８０４）。具体的には、たとえば、特定商品の商品コードおよび購入年月日を、購入情報として顧客ＩＤのレコードに記録する。この顧客ＤＢ１１６の購入情報に記録された商品コードにより、保証書ＤＢ１１５に記憶されている保証書情報と関連付けられることとなる。これにより、顧客ＩＤを指定するだけで、当該顧客の特定商品の保証書情報を呼び出すことができる。
【００７９】
（通信端末１０２における保証書情報要求処理）
つぎに、この発明の実施の形態１にかかる通信端末１０２における保証書情報要求処理について説明する。保証書情報は、特定商品の購入後であればいつでも呼び出すことができる。図９は、この発明の実施の形態１にかかる通信端末１０２における保証書情報要求処理手順を示すフローチャートである。
【００８０】
図９において、まず、管理サーバ５００に対して通信端末１０２から個人情報（たとえば、顧客ＩＤ）を送信する（ステップＳ９０１）。つぎに、管理サーバ５００からＮＧ信号が受信されたか否かを判断する（ステップＳ９０２）。ＮＧ信号が受信された場合（ステップＳ９０２：Ｙｅｓ）、一連の処理を終了する。
【００８１】
一方、所定時間以内にＮＧ信号が受信されなかった場合（ステップＳ９０２：Ｎｏ）、保証対象商品リストが受信されたか否かを判断する（ステップＳ９０３）。保証対象商品リストとは、保証対象商品の商品コード、商品名および購入年月日を含む情報である。通信端末１０２の表示画面には、保証対象商品の商品名および購入年月日が表示される。保証対象商品リストが受信されない場合（ステップＳ９０３：Ｎｏ）、ステップＳ９０２に戻る。
【００８２】
一方、保証対象商品リストが受信された場合（ステップＳ９０３：Ｙｅｓ）、表示画面に表示された保証対象商品リストからユーザ操作による修理対象商品の選択を受け付ける（ステップＳ９０４）。そして、選択された修理対象商品の商品コード（修理対象商品コード）を管理サーバ５００に送信する（ステップＳ９０５）。
【００８３】
このあと、あらたにＮＧ信号が受信されたか否かを判断する（ステップＳ９０６）。このＮＧ信号が受信された場合（ステップＳ９０６：Ｙｅｓ）、一連の処理を終了する。一方、所定時間以内にＮＧ信号が受信されなかった場合（ステップＳ９０６：Ｎｏ）、管理サーバ５００から保証書情報が受信されたか否かを判断する（ステップＳ９０７）。保証書情報が受信されない場合（ステップＳ９０７：Ｎｏ）、ステップＳ９０６に戻る。
【００８４】
一方、保証書情報が受信された場合（ステップＳ９０７：Ｙｅｓ）、受信された保証書情報を表示画面に表示する（ステップＳ９０８）。これにより、一連の処理を終了する。図１０は、通信端末１０２の表示画面に表示された保証書情報の一例を示す説明図である。図１０において、表示画面１０００には、保証書情報１００１が表示されている。
【００８５】
（管理サーバ５００における保証書情報送信処理）
つぎに、この発明の実施の形態１にかかる管理サーバ５００における保証書情報送信処理について説明する。図１１は、この発明の実施の形態１にかかる管理サーバ５００における保証書情報送信処理手順を示すフローチャートである。
【００８６】
図１１において、個人情報受信部５０４により、通信端末１０２から送信されてくる個人情報（ステップＳ９０１を参照。）を待ち受け（ステップＳ１１０１：Ｎｏ）、個人情報が受信された場合（ステップＳ１１０１：Ｙｅｓ）、顧客情報判定部５０５により、個人情報と顧客情報とが一致するか否かを判定、すなわち、顧客認証をおこなう（ステップＳ１１０２）。認証されなかった場合（ステップＳ１１０２：Ｎｏ）、個人情報を送信した通信端末１０２にＮＧ信号を送信する（ステップＳ１１０３）。これにより、通信端末１０２によりＮＧ信号が受信されることとなる（ステップＳ９０２：Ｙｅｓ）。
【００８７】
一方、認証された場合（ステップＳ１１０２：Ｙｅｓ）、認証された顧客が購入した商品のうち、保証期限内の購入商品があるか否かを判断する（ステップＳ１１０４）。保証期限内の購入商品がない場合（ステップＳ１１０４：Ｎｏ）、個人情報を送信した通信端末１０２にＮＧ信号を送信する（ステップＳ１１０３）。これにより、通信端末１０２によりＮＧ信号が受信されることとなる（ステップＳ９０２：Ｙｅｓ）。
【００８８】
一方、保証期限内の商品がある場合（ステップＳ１１０４：Ｙｅｓ）、個人情報を送信した通信端末１０２に、保証期限内の商品の商品コード、商品名および購入年月日を含む保証対象商品リストを送信する（ステップＳ１１０５）。これにより、通信端末１０２により保証対象商品リストが受信されることとなる（ステップＳ９０３：Ｙｅｓ）。
【００８９】
このあと、保証対象商品リストを送信した通信端末１０２から修理対象商品コードが受信されたか否かを判断する（ステップＳ１１０６）。そして、所定時間以内に当該商品コードが受信されなかった場合（ステップＳ１１０６：Ｎｏ）、保証対象商品リストを送信した通信端末１０２にＮＧ信号を送信する（ステップＳ１１０３）。これにより、通信端末１０２によりＮＧ信号が受信されることとなる（ステップＳ９０６：Ｙｅｓ）。
【００９０】
一方、保証対象商品リストを送信した通信端末１０２から所定時間以内に修理対象商品の商品コードが受信された場合（ステップＳ１１０６：Ｙｅｓ）、抽出部５０６により、保証書ＤＢ１１５から修理対象商品の保証書情報を抽出する（ステップＳ１１０７）。そして、抽出された修理対象商品の保証書情報を、保証対象商品リストを送信した通信端末１０２に送信する（ステップＳ１１０８）。これにより、通信端末１０２により保証書情報が受信されることとなる（ステップＳ９０７：Ｙｅｓ）。
【００９１】
上述した実施の形態１によれば、商品購入後であればいつでも保証書情報を呼び出すことができるため、ユーザが知りたいときに保証書情報を確認することができる。また、ユーザが保証書を紛失したり、修理依頼するときに持参し忘れた場合であっても、保証書情報を呼び出すことができ有用である。
【００９２】
（実施の形態２）
つぎに、この発明の実施の形態２について説明する。実施の形態１は、顧客の通信端末１０２に保証書情報を送信する例であるが、実施の形態２は、サポートセンターの受注装置１０３に保証書情報を送信する例である。なお、実施の形態２における保証書情報管理システムのシステム構成、ハードウェア構成、顧客ＤＢ１１６の記憶内容、保証書ＤＢ１１５の記憶内容、管理サーバ５００の機能的構成、店舗システム１１２における管理処理については、上述した実施の形態１にかかる保証書情報管理システムのシステム構成（図１）、ハードウェア構成（図２）、顧客ＤＢ１１６の記憶内容（図３）、保証書ＤＢ１１５の記憶内容（図４）、管理サーバ５００の機能的構成（図５）、店舗システム１１２における管理処理（図６〜図８）と同一であるため、その説明を省略する。
【００９３】
（通信端末１０２におけるコード情報要求処理）
まず、実施の形態２にかかる通信端末１０２におけるコード情報要求処理について説明する。図１２は、実施の形態２にかかる通信端末１０２におけるコード情報要求処理手順を示すフローチャートである。図１２において、まず、通信端末１０２から個人情報を管理サーバ５００に送信する（ステップＳ１２０１）。
【００９４】
つぎに、管理サーバ５００からＮＧ信号が受信されたか否かを判断する（ステップＳ１２０２）。ＮＧ信号が受信された場合（ステップＳ１２０２：Ｙｅｓ）、一連の処理を終了する。一方、所定時間以内にＮＧ信号が受信されなかった場合（ステップＳ１２０２：Ｎｏ）、保証対象商品リストが受信されたか否かを判断する（ステップＳ１２０３）。保証対象商品リストとは、保証対象商品の商品コード、商品名および購入年月日を含む情報である。通信端末１０２の表示画面には、保証対象商品の商品名および購入年月日が表示される。保証対象商品リストが受信されない場合（ステップＳ１２０３：Ｎｏ）、ステップＳ１２０２に戻る。
【００９５】
一方、保証対象商品リストが受信された場合（ステップＳ１２０３：Ｙｅｓ）、表示画面に表示された保証対象商品リストからユーザ操作による修理対象商品の選択を受け付ける（ステップＳ１２０４）。そして、選択された修理対象商品の商品コード（修理対象商品コード）を管理サーバ５００に送信する（ステップＳ１２０５）。
【００９６】
このあと、あらたにＮＧ信号が受信されたか否かを判断する（ステップＳ１２０６）。このＮＧ信号が受信された場合（ステップＳ１２０６：Ｙｅｓ）、一連の処理を終了する。一方、所定時間以内にＮＧ信号が受信されなかった場合（ステップＳ１２０６：Ｎｏ）、管理サーバ５００からコード情報が受信されたか否かを判断する（ステップＳ１２０７）。コード情報が受信されない場合（ステップＳ１２０７：Ｎｏ）、ステップＳ１２０６に戻る。
【００９７】
一方、コード情報が受信された場合（ステップＳ１２０７：Ｙｅｓ）、受信されたコード情報に基づくバーコード画像を表示画面に表示する（ステップＳ１２０８）。これにより、一連の処理を終了する。図１３は、通信端末１０２の表示画面に表示されたバーコード画像の一例を示す説明図である。図１３において、通信端末１０２の表示画面１０００には、バーコード画像１３００が表示されている。
【００９８】
すなわち、管理サーバ５００から受信されたコード情報がワンタイムコードである場合、通信端末１０２においてバーコード画像１３００に変換して、通信端末１０２の表示画面１０００にバーコード画像１３００を表示する。また、管理サーバ５００から受信されたコード情報が、ワンタイムコードから変換されたバーコード画像１３００である場合、通信端末１０２の表示画面１０００に当該バーコード画像１３００を表示する。
【００９９】
（受注装置１０３における保証書情報要求処理）
つぎに、この発明の実施の形態２にかかる受注装置１０３における保証書情報要求処理について説明する。図１４は、この発明の実施の形態２にかかる受注装置１０３における保証書情報要求処理手順を示すフローチャートである。図１４において、まず、通信端末１０２の表示画面１０００に表示されたバーコード画像１３００（図１３を参照）を受注装置１０３のバーコードリーダ２１２で読み取る（ステップＳ１４０１）。
【０１００】
つぎに、バーコード画像１３００を読み取ることによって得られたデコード情報を管理サーバ５００に送信する（ステップＳ１４０２）。そして、所定時間以内にＮＧ信号が受信されたか否かを判断する（ステップＳ１４０３）。ＮＧ信号が受信された場合（ステップＳ１４０３：Ｙｅｓ）、受注装置１０３の表示画面に認証ＮＧを表示する（ステップＳ１４０４）。
【０１０１】
一方、ＮＧ信号が受信されない場合（ステップＳ１４０３：Ｎｏ）、管理サーバ５００から保証書情報が受信されたか否かを判断する（ステップＳ１４０５）。保証書情報が受信されていない場合（ステップＳ１４０５：Ｎｏ）、ステップＳ１４０３に戻る。一方、保証書情報が受信された場合（ステップＳ１４０５：Ｙｅｓ）、受注装置１０３の表示画面に保証書情報を表示する（ステップＳ１４０６）。これにより、一連の処理を終了する。図１５は、受注装置１０３の表示画面に表示された保証書情報の一例を示す説明図である。図１５において、受注装置１０３の表示画面１５００には、保証書情報１００１が表示されている。
【０１０２】
（管理サーバ５００における保証書情報送信処理）
つぎに、この発明の実施の形態２にかかる管理サーバ５００における保証書情報送信処理について説明する。図１６は、この発明の実施の形態２にかかる管理サーバ５００における保証書情報送信処理手順を示すフローチャートである。
【０１０３】
図１６において、個人情報受信部５０４により、通信端末１０２から送信されてくる個人情報（ステップＳ１２０１を参照。）を待ち受け（ステップＳ１６０１：Ｎｏ）、個人情報が受信された場合（ステップＳ１６０１：Ｙｅｓ）、顧客情報判定部５０５により、個人情報と顧客情報とが一致するか否かを判定、すなわち、顧客認証をおこなう（ステップＳ１６０２）。認証されなかった場合（ステップＳ１６０２：Ｎｏ）、個人情報を送信した通信端末１０２にＮＧ信号を送信する（ステップＳ１６０３）。これにより、通信端末１０２によりＮＧ信号が受信されることとなる（ステップＳ１２０２：Ｙｅｓ）。
【０１０４】
一方、認証された場合（ステップＳ１６０２：Ｙｅｓ）、認証された顧客が購入した商品のうち、保証期限内の購入商品があるか否かを判断する（ステップＳ１６０４）。保証期限内の購入商品がない場合（ステップＳ１６０４：Ｎｏ）、個人情報を送信した通信端末１０２にＮＧ信号を送信する（ステップＳ１６０３）。これにより、通信端末１０２によりＮＧ信号が受信されることとなる（ステップＳ１２０２：Ｙｅｓ）。
【０１０５】
一方、保証期限内の購入商品がある場合（ステップＳ１６０４：Ｙｅｓ）、個人情報を送信した通信端末１０２に、保証期限内の商品の商品コード、商品名および購入年月日を含む保証対象商品リストを送信する（ステップＳ１６０５）。これにより、通信端末１０２により保証対象商品リストが受信されることとなる（ステップＳ１２０３：Ｙｅｓ）。
【０１０６】
このあと、保証対象商品リストを送信した通信端末１０２から修理対象商品コードが受信されたか否かを判断する（ステップＳ１６０６）。そして、所定時間以内に当該商品コードが受信されなかった場合（ステップＳ１６０６：Ｎｏ）、保証対象商品リストを送信した通信端末１０２にＮＧ信号を送信する（ステップＳ１６０３）。これにより、通信端末１０２によりＮＧ信号が受信されることとなる（ステップＳ１２０６：Ｙｅｓ）。
【０１０７】
一方、保証対象商品リストを送信した通信端末１０２から所定時間以内に修理対象商品の商品コードが受信された場合（ステップＳ１６０６：Ｙｅｓ）、生成部５０８によりワンタイムコードを生成する（ステップＳ１６０７）。そして、生成されたワンタイムコードに基づいて通信端末１０２にコード情報を送信する（ステップＳ１６０８）。ここで、コード情報は、ワンタイムコードでもよく、またワンタイムコードから変換されたバーコード画像１３００であってもよい。
【０１０８】
そして、受注装置１０３から送信されてくるデコード情報を待ち受け（ステップＳ１６０９：Ｎｏ）、デコード情報が受信された場合（ステップＳ１６０９：Ｙｅｓ）、受信されたデコード情報と生成されたワンタイムコードとが一致するか否か、すなわち顧客認証をおこなう（ステップＳ１６１０）。コード情報とワンタイムコードとが一致しない場合、すなわち認証ＮＧの場合（ステップＳ１６１０：Ｎｏ）、受注装置１０３にＮＧ信号を送信する（ステップＳ１６１１）。これにより、受注装置１０３の表示画面に認証ＮＧが表示されることとなる（ステップＳ１４０４）。
【０１０９】
一方、コード情報とワンタイムコードとが一致する場合、すなわち認証ＯＫの場合（ステップＳ１６１０：Ｙｅｓ）、抽出部５０６により、保証書ＤＢ１１５から修理対象商品の保証書情報を抽出する（ステップＳ１６１２）。そして、抽出された修理対象商品の保証書情報を、受注装置１０３に送信する（ステップＳ１６１３）。これにより、受注装置１０３の表示画面１５００に保証書情報１００１が表示されることとなる（ステップＳ１４０６）。
【０１１０】
上述した実施の形態２によれば、サポートセンターに来場した顧客の認証をおこなうことによって管理サーバ５００から当該顧客が購入した商品の保証書情報を、サポートセンターの受注装置１０３が取得することができる。したがって、ユーザが保証書を紛失したり、修理依頼するときに持参し忘れた場合であっても、保証書情報を呼び出すことができ有用である。また、管理サーバ５００からサポートセンターの受注装置１０３に保証書情報が直接送信されるため、保証書情報の改ざん防止を図ることができる。
【０１１１】
以上説明したように、保証書管理方法、保証書管理プログラム、および保証書管理装置によれば、電子化された保証書情報の利便性の向上を図ることができるという効果を奏する。
【０１１２】
なお、本実施の形態で説明した保証書管理方法は、予め用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。このプログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。またこのプログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布することが可能な伝送媒体であってもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１１３】
以上のように、本発明にかかる保証書管理方法、保証書管理プログラム、および保証書管理装置は、ＰＯＳシステムに有用であり、特に、受注装置および顧客の通信端末（携帯電話機）と連携したＰＯＳシステムに適している。
【図面の簡単な説明】
【０１１４】
【図１】この発明の実施の形態１にかかる保証書管理システムのシステム構成図である。
【図２】保証書管理システムを構成するコンピュータ装置のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図３】図１に示した顧客ＤＢの記憶内容を示す説明図である。
【図４】図１に示した保証書ＤＢの記憶内容を示す説明図である。
【図５】管理サーバの機能的構成を示すブロック図である。
【図６】店舗システムにおける処理手順を示すフローチャートである。
【図７】ステップＳ６０６により印刷された領収書（レシート）を示す説明図である。
【図８】この発明の実施の形態１にかかる管理サーバにおける商品購入時の管理処理手順を示すフローチャートである。
【図９】この発明の実施の形態１にかかる通信端末における保証書情報要求処理手順を示すフローチャートである。
【図１０】通信端末の表示画面に表示された保証書情報の一例を示す説明図である。
【図１１】この発明の実施の形態１にかかる管理サーバにおける保証書情報送信処理手順を示すフローチャートである。
【図１２】実施の形態２にかかる通信端末におけるコード情報要求処理手順を示すフローチャートである。
【図１３】通信端末の表示画面に表示されたバーコード画像の一例を示す説明図である。
【図１４】この発明の実施の形態２にかかる受注装置における保証書情報要求処理手順を示すフローチャートである。
【図１５】受注装置の表示画面に表示された保証書情報の一例を示す説明図である。
【図１６】この発明の実施の形態２にかかる管理サーバにおける保証書情報送信処理手順を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【０１１５】
１００  保証書管理システム
１０１  ＰＯＳシステム
１０２  通信端末
１０３  受注装置
１１１  ホストコンピュータ
１１２  店舗システム
１１５  保証書ＤＢ
１１６  顧客ＤＢ
１１７  ストアコントローラ
１１８  ＰＯＳ端末
５００  管理サーバ
５０１  取得部
５０２  検索部
５０３  関連付け部
５０４  個人情報受信部
５０５  顧客情報判定部
５０６  抽出部
５０７  保証書情報送信部
５０８  生成部
５０９  変換部
５１０  コード情報送信部
５１１  コード情報受信部
５１２  ワンタイムコード判定部
７００  領収書
１０００  表示画面
１００１  保証書情報
１３００  バーコード画像
１５００  表示画面
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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