(57)【要約】【目的】本発明は、指示者から回答者および回答者から指示者への電子メールを保存して回答者を評価する評価装置、評価方法および評価プログラムに関し、指示者から回答者に指示された業務の進捗状況を即座に調査したり、回答者の納期、重要度などをもとに算出したポイントによって評価したりなどすることを目的とする。【構成】  指示者が回答者への業務の指示に加えて当該業務の指示に関するポイント評価情報を付加した電子メールを、受信して保存する手段と、回答者から指示者への回答した電子メールを、保存する手段と、保存した電子メールおよび付加されていたポイント評価情報をもとに回答者のポイントを算出する手段とを備える。【選択図】        図１
2007226504.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
指示者から回答者および回答者から指示者への電子メールを保存して回答者を評価する評価装置において、
指示者が回答者への業務の指示に加えて当該業務の指示に関するポイント評価情報を付加した電子メールを、受信して保存する手段と、
前記回答者から指示者への回答した電子メールを、保存する手段と、
前記保存した電子メールおよび付加されていた前記ポイント評価情報をもとに前記回答者のポイントを算出する手段と
を備えたことを特徴とする評価装置。
【請求項２】
前記指示者から回答者へ指示する業務毎に一意のメールＩＤを付与および回答者が指示者へ回答するときに当該一意のメールＩＤを含むメールＩＤあるいは当該一意のメールＩＤを付加して返信させ、前記指示された業務毎に電子メールを関連付けて保存することを特徴とする請求項１記載の評価装置。
【請求項３】
前記ポイント評価情報は、納期日時、催促日時、電子メールの内容の重要度、指示者の部署の重要度、回答者の部署の重要度、受信者の役職の重要度、送信者の役職の重要度、社内・社外の違いによる重要度、緊急などの重要度のいずれか１つ以上としたことを特徴とする請求項１あるいは請求項２記載の評価装置。
【請求項４】
指示者から回答者および回答者から指示者への電子メールを保存して回答者を評価する評価方法において、
指示者が回答者への業務の指示に加えて当該業務の指示に関するポイント評価情報を付加した電子メールを、受信して保存するステップと、
前記回答者から指示者への回答した電子メールを、保存するステップと、
前記保存した電子メールおよび付加されていた前記ポイント評価情報をもとに前記回答者のポイントを算出するステップと
を有する評価方法。
【請求項５】
コンピュータに、
指示者が回答者への業務の指示に加えて当該業務の指示に関するポイント評価情報を付加した電子メールを、受信して保存する手段と、
前記回答者から指示者への回答した電子メールを保存する手段と、
前記保存した電子メールおよび付加されていた前記ポイント評価情報をもとに前記回答者のポイントを算出する手段と
として機能させるための評価プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、指示者から回答者および回答者から指示者への電子メールを保存して回答者を評価する評価装置、評価方法および評価プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、要求・依頼業務の殆どは、メールシステムで行っている。一日当りの非常に多くのメールのやりとりをするため、回答者の評価を行うには、管理者が人手でその回答者からの回答メールを１つ１つチェックなどして行うしか方法がなかった。
【０００３】
また、回答要求を有するメール作成時に、期日指定情報を作成しておき、この期日に先に送信したメールに対応する回答を要求する催促メールを送信する技術がある（特許文献１）。
【０００４】
また、送信管理テーブルＡに送信時の送信メールＩＤ、日時、送付先などの付属情報と共にその元になったメールＩＤを記入、および受信管理テーブルＢに受信時に受信メールの付属情報と共にリプライメールの元になったメールの送信メールＩＤを記入すると共に関連メールを記入しておき、これら記入された関連メールにより、送受信メール間の関係を検索して明示する技術がある（特許文献２）。
【特許文献１】特開平０７−２０２９３４号公報
【特許文献２】特開平０９−０５４７３３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上述した従来の技術では、回答者の評価を自動的に行うことが出来ないという問題があった。
【０００６】
また、上述した前者の特許文献１の技術では、回答の期日指定をしておき、期日に催促メールを送付するのみであって、回答者の評価をポイントで行うことができないという問題があった。
【０００７】
また、上述した前者の特許文献２の技術では、送信管理テーブルＡと受信管理テーブルＢで送信メールＩＤ，日時、送付先などの付属情報、受信メールＩＤなどの付属情報および関連メールを管理し、必要に応じて該当する関連メールを検索して提示できるのみで、
回答者の評価をポイントで行うことができないという問題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、これらの問題を解決するため、ネットワークに接続されたメールサーバに加えて管理サーバを設け、当該管理サーバで指示者から回答者、回答者から指示者へのメールのメールＩＤ，受信日時、送信者、受信者、回答結果を保存および回答者の納期、重要度などのポイントを算出し、指示者から回答者に指示された業務の進捗状況を即座に調査したり、回答者の納期、重要度などをもとに算出したポイントによって評価したりなどするようにしている。
【発明の効果】
【０００９】
本発明は、ネットワークに接続されたメールサーバに加えて管理サーバを設け、当該管理サーバで指示者から回答者、回答者から指示者へのメールのメールＩＤ，受信日時、送信者、受信者、回答結果を保存および回答者の納期、重要度などのポイントを算出することにより、指示者から回答者に指示された業務の進捗状況を即座に調査したり、回答者の納期、重要度などをもとに算出したポイントによって評価したりなどすることが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
本発明は、ネットワークに接続されたメールサーバに加えて管理サーバを設け、当該管理サーバで指示者から回答者、回答者から指示者へのメールのメールＩＤ，受信日時、送信者、受信者、回答結果を保存および回答者の納期、重要度などのポイントを算出し、指示者から回答者に指示された業務の進捗状況を即座に調査したり、回答者の納期、重要度などをもとに算出したポイントによって評価したりなどすることを実現した。
【実施例１】
【００１１】
図１は、本発明のシステム構成図を示す。
図１において、端末（指示者）１は、業務を回答者に指示するユーザであって、ここでは、メール作成手段１１などから構成されるものである。
【００１２】
メール作成手段１１は、業務を指示するメールを作成するものであって、例えば後述する図３の（ａ）の画面上で本文（業務指示の内容）およびポイント評価情報から選択された情報を電子メールに設定したりなどするものである（図３の説明参照）。
【００１３】
端末（回答者）２は、指示者から電子メールで指示された業務を受け付けるものであって、メール作成手段２１などから構成されるものである。
【００１４】
メール作成手段２１は、指示された業務に対する回答を作成するものであって、例えば後述する図３の（ｂ）の画面上で指示された業務の進捗状況などの記入された電子メールを作成したりなどするものである（図３の説明参照）。
【００１５】
ネットワーク３は、端末１，２、電子メールサーバ４、管理サーバ５などを接続し、相互に通信するネットワークであって、例えば社内ＬＡＮ，インターネットなどである。
【００１６】
電子メールサーバ４は、端末１、２が相互に電子メールを送受信するためのサーバであって、受信した電子メールを宛先のメールボックスに保管したりなどするものであり、ここでは、送受信された電子メールを管理サーバ５に渡すものであり、電子メール管理手段４１、伝送手段４２などから構成されるものである。
【００１７】
電子メール管理手段４１は、受信した電子メールを宛先のメールボックスに保管したり、宛先の端末１，２から自己のメールボックスにアクセスがあったときに認証してＯＫのときに当該メールボックスに保管されている電子メールのダウンロードを許可したりなどするものである。
【００１８】
伝送手段４２は、電子メール管理手段４１が電子メールを受け付けたときに、当該電子メールを管理サーバ５に伝送するものである。
【００１９】
管理サーバ（ＴｏＤｏサーバ）５は、本発明に係るサーバであって、電子メールサーバ４で受信された電子メールを受け取り、端末（指示者）１からの業務の指示の電子メールに一意にメールＩＤ（タスクＩＤ）を付与して保存したり、回答者毎にポイント算出したりなどするものであって、ここでは、保存手段５１、評価ポイント算出手段５２などから構成されるものである。
【００２０】
保存手段５１は、電子メールサーバ４から渡された電子メールに、指示された業務毎に一意のメールＩＤ（タスクＩＤ）を付与して図５のメール管理テーブル６に保存するものである（図２から図８参照）。
【００２１】
評価ポイント算出手段５２は、メール管理テーブル６に保存された回答者の評価ポイントを算出するものである（図２から図８参照）。
【００２２】
メール管理テーブル６は、一意のメールＩＤ（タスクＩＤ）に対応づけて電子メールの内容（受信日時、送信者、受信者、ポイント評価情報、評価ポイント、ポイント評価情報など）を保存するものである。
【００２３】
集計結果テーブル７は、集計結果を格納するものである。
次に、図２のフローチャートの順番に従い図１の構成の動作を詳細に説明する。
【００２４】
図２は、本発明のメール送受信フローチャートを示す。ここで、指示者１（回答者２）は図１の端末１（端末２）、当該端末１（端末２）を操作する指示者（回答者）のいずれかを表す。電子メールサーバ４、管理サーバ５は、図１の電子メールサーバ４、管理サーバ５をそれぞれ表す。
【００２５】
図２において、Ｓ１は、指示者１がメール作成する。これは、図１の指示者が端末１の画面上に図３の（ａ）のメール作成画面を表示させ、当該メール作成画面上で、業務の指示の内容を本文に記入し、ポイント評価情報欄中で入力域にそれぞれ入力し、ここでは、１から８までの各欄に入力、選択し、これらポイント評価情報を設定した電子メールを作成する。
【００２６】
Ｓ２は、送信する。これは、Ｓ１で作成した電子メール（本文、ポイント評価情報）を回答者の宛先に送信する。
【００２７】
Ｓ３は、電子メールサーバ４が受け付ける。これは、Ｓ２で送信された電子メール（本文（指示者からの業務の指示内容）、ポイント評価情報）を受け付け、宛先（指示者）のメールボックスに保存する。
【００２８】
Ｓ４は、受け取る。これは、Ｓ３で電子メール４が受け付けた電子メールを、管理サーバ５が受け取る。
【００２９】
Ｓ５は、保存する。これは、Ｓ４で受け取った電子メールについて、管理サーバ５が当該電子メール中から
・メールＩＤ：００１
・１−８情報保存（図３の（ａ）のポイント評価情報１−８）：
・送信者アドレス：
・受信者アドレス：
・受取日時：
を抽出し、図５のメール管理テーブル６に保存する。
【００３０】
Ｓ６は、電子メールサーバ４が宛先に送信する。これは、回答者２からの要求に応じて（あるいは所定時間毎）に、Ｓ３で受け付けた電子メール（メールボックス内の電子メール）を宛先の回答者に送信する。
【００３１】
Ｓ７は、回答者２が取り出す。これは、回答者２が自身のメールボックスから電子メールを取り出す。
【００３２】
以上のＳ１からＳ７によって、指示者が電子メールで業務の指示（本文）を作成して回答者に向けて送信すると、管理サーバ５に、当該電子メールから取り出したメールＩＤ，１−８情報、送信者アドレス、受信者アドレス、受取日時、ポイント評価情報などが図５のメールＲ管理テーブル６に自動的に保存されると共に、回答者に電子メールで業務の指示内容を伝えることが可能となる。
【００３３】
Ｓ８は、回答作成する。これは、回答者がＳ７で取り出した電子メール（本文（業務の指示内容））を見た後、後述する図３の（ｂ）の返信メール作成画面を表示して電子メールを作成する（本文に業務の指示に対応した回答と、更に、業務の指示された電子メールのメールＩＤを含むメールＩＤ（あるいは業務の指示された電子メールのメールＩＤ）を付与した電子メールを作成する）。
【００３４】
Ｓ９は、送信する。
Ｓ１０は、電子メールサーバ４が受け付ける。
【００３５】
Ｓ１１は、管理サーバ５が受け取る。
Ｓ１２は、保存する。これは、Ｓ１１で受け取った電子メールについて、管理サーバ５が当該電子メール中から
・メールＩＤ：００１
・送信者アドレス：
・受信者アドレス：
・受取日時：
を抽出し、図５のメール管理テーブル６に保存する。
【００３６】
Ｓ１３は、評価ポイントを算出する。これは、後述する図７、図８のフローチャートに従い、ポイント１から７および合計の評価点を算出して図５のメール管理テーブル６に設定する。
【００３７】
Ｓ１４は、電子メールサーバ４が宛先に送信する。これは、指示者１からの要求に応じて（あるいは所定時間毎）に、Ｓ１０で受け付けた電子メール（メールボックス内の電子メール）を宛先の指示者に送信する。
【００３８】
Ｓ１５は、指示者１が取り出す。これは、指示者１が自身のメールボックスから電子メールを取り出す。
【００３９】
以上のＳ８からＳ１５によって、回答者が電子メールで指示された業務の結果（状況）を作成して指示者に送信すると、管理サーバ５に、当該電子メールから取り出したメールＩＤ，送信者アドレス、受信者アドレス、受取日時などが図５のメール管理テーブル６に自動的に保存されると共に、指示者に電子メールで業務の指示の結果（状況）を伝えることが可能となる。
【００４０】
Ｓ１６は、評価する。
Ｓ１７は、評価メールを作成する。これらＳ１６、Ｓ１７は、指示者がＳ１５で取り出した電子メール（本文（業務の指示結果（状況））を見た後、後述する図４の（ｃ）の評価メール作成画面を表示して電子メールを作成する（本文に業務の指示に対する回答を評価した結果（ＯＫあるいはＮＧ，ＮＧのときはその詳細内容）と、更に、業務の指示された電子メールのメールＩＤを含むメールＩＤ（あるいは業務の指示された電子メールのメールＩＤ）を付与した電子メールを作成する）。
【００４１】
Ｓ１８は、送信する。
Ｓ１９は、電子メールサーバ４が受け付ける。
【００４２】
Ｓ２０は、管理サーバ５が受け取る。
Ｓ２１は、保存する。これは、Ｓ２０で受け取った電子メールについて、管理サーバ５が当該電子メール中から
・メールＩＤ：００１
・ＮＧ  ｏｒ  ＯＫ：
・ＮＧの場合にはその内容（詳細内容）：詳細受信者アドレス：
・受取日時：
を抽出し、図５のメール管理テーブル６に保存する。
【００４３】
Ｓ２２は、宛先に送信する。そして、上述したＳ７以降を繰り返す。
以上のＳ１６からＳ２２によって、指示者が電子メールで指示した業務の結果を受け取ってその評価した結果（ＯＫ  ｏｒ  ＮＧ、ＮＧのときは詳細情報）を作成して回答者に送信すると、管理サーバ５に、当該電子メールから取り出したメールＩＤ，回答のＯＫ／ＮＧ（ＮＧのときは詳細情報）、受取日時などが図５のメール管理テーブル６に自動的に保存されると共に、回答者に電子メールで回答の評価結果を伝えることが可能となる。
【００４４】
図３および図４は、本発明の画面例を示す。
図３の（ａ）は、メール作成画面例を示す。メール作成画面は、指示者が回答者に業務を指示およびポイント評価情報を設定した電子メールを作成するための画面であって、ここでは、図示の下記の情報を入力、設定して電子メールを作成するためのものである。
【００４５】
・メールＩＤ：
・日付：
・宛先：
・件名：
・ＣＣ：
・ＢＣＣ：
・本文：
・ポイント評価情報：
１．希望納期（ポイント１）
年  月  日  時  分  
２．煽りの周期
納期後  週間（ｏｒ日ｏｒ時間）に１回
３．メールの内容（ポイント２）
口新規商品開発、口障害対応、口顧客質問、口部内打合せ、口コストダウン
口特許、口ＩＳＯ，口商談、口スキルアップ、口予算
４．送信者の役職（ポイント３）
口社員、口リーダ、口管理職、口役員
５．受信者の役職（ポイント４）
口社員、口リーダ、口管理職、口役員、口メーリングリスト
６．送信者ー受信者の関係（ポイント５）
口社内、口社外
７．６．で社外の場合（ポイント６）
口顧客、口メーカー
８．重要度（ポイント７）
口緊急、口重要、口社外秘、口〜プロジェクト      
ここで、メールＩＤは指示者が最初に回答者に業務指示したときに付与される一意のメールＩＤ（タスクＩＤ）であって、例えば”００１”であり、以降の電子メールの回答者、指示者のやり取りでは当該一意の電子メールを含むメールＩＤを付与して一連の関連する電子メールとして保存、管理する。尚、一意の電子メールＩＤを関連する電子メールに付加するようにしてもよい。日付、宛先、件名、ＣＣ，ＢＣＣは、電子メールの送信（あるいは受信）した日時、宛先は送信先、件名は業務指示する件名、ＣＣ（複数設定したときに相手に全て見える），ＢＣＣ（複数設定したときに他の相手が見えない）は公知の送り先アドレスを設定する欄である。本文は、業務の指示を行う内容を記載する部分である。ポイント評価情報は、ここでは、１．〜８．まであり、図示の入力欄に入力、あるいは選択欄に選択し、ポイント評価情報を設定するためのものである。ここで、例えば８．の重要度のいずれかが選択されると、後述する図６のテーブルに記載したように、
■緊急：＋５
■重要：＋３
■社外秘：＋６
■〜プロジェクト：＋２
とそれぞれポイントが予め決められているので当該テーブルをもとにポイント計算する（図７のフローチャートのようにロジックあるいは図６のテーブルあるいは図示外のテーブルを参照してポイント１から７をそれぞれ計算する）。
【００４６】
図３の（ｂ）は、返信メール作成画面例を示す。返信メール作成画面は、回答者が指示者に業務の結果（状況）を返答する電子メールを作成するための画面であって、ここでは、図示の下記の情報を入力、設定して電子メールを作成するためのものである。
【００４７】
・メールＩＤ：
・日付：
・宛先：
・件名：
・ＣＣ：
・ＢＣＣ：
・本文：
ここで、メールＩＤは回答者が指示者に業務指示に対応する回答に付与される一意のメールＩＤ（タスクＩＤ）であって、例えば”００１−００１”であり、指示者の最初の電子メールに付与した一意のメールＩＤ”００１”に、当該回答者の１回目の電子メールである旨を追加した”００１−００１”とし、業務に関連する電子メールを関連付けるためのものである。尚、一意の電子メールＩＤを関連する電子メールに付加するようにしてもよい。日付、宛先、件名、ＣＣ，ＢＣＣは、電子メールの送信（あるいは受信）した日時、宛先は送信先、件名は業務指示する件名、ＣＣ（複数設定したときに相手に全て見える），ＢＣＣ（複数設定したときに他の相手が見えない）は公知の送り先アドレスを設定する欄である。本文は、業務の指示に対する結果（状況）を記載する部分である。
【００４８】
図４の（ｃ）は、評価メール作成画面例を示す。評価メール作成画面は、指示者が回答者の結果（状況）を見た、その評価を記載した電子メールを作成するための画面であって、ここでは、図示の下記の情報を入力、設定して電子メールを作成するためのものである。
【００４９】
・メールＩＤ：
・日付：
・宛先：
・件名：
・ＣＣ：
・ＢＣＣ：
・評価：
◎ＯＫ    ◎ＮＧ（ＮＧの内容の既述）
ここで、メールＩＤは指示者が回答に対する評価を記載した電子メールに付与される一意のメールＩＤ（タスクＩＤ）であって、例えば”００１−０１−０１”であり、回答者の電子メールに付与された一意のメールＩＤ”００１−０１”に、当該指示者の評価に対する電子メールを表す一意の”０１”を追加した”００１−０１−０１”とし、業務に関連する電子メールを関連付けるためのものである。尚、一意の電子メールＩＤを関連する電子メールに付加するようにしてもよい。日付、宛先、件名、ＣＣ，ＢＣＣは、電子メールの送信（あるいは受信）した日時、宛先は送信先、件名は業務指示する件名、ＣＣ（複数設定したときに相手に全て見える），ＢＣＣ（複数設定したときに他の相手が見えない）は公知の送り先アドレスを設定する欄である。評価は、指示者が回答者からの回答の評価ＯＫあるいはＮＧとＮＧのときはその詳細理由を記載する部分である。
【００５０】
図５は、本発明のメール管理テーブル例を示す。メール管理テーブル６は、図示の下記の情報を対応づけて保存するものである。
【００５１】
・メールＩＤ：
・受信日時：
・送信者：
・受信者：
・ＯＫ  ｏｒ  ＮＧ
・ポイント１：
・ポイント２：
・ポイント３：
・ポイント４：
・ポイント５：
・ポイント６：  
・ポイント７：
・合計ポイント：
・ポイント評価情報：
・その他：
ここで、メールＩＤは指示者／回答者から受信された電子メールに付与される一意のメールＩＤ（タスクＩＤ）であって、指示者から回答者に指示された業務に関係する全ての電子メールを関連付けるためのものである。送信者、受信者は電子メールの送信者、受信者である。ＯＫ  ｏｒ  ＮＧは、指示者からの回答者の回答に対する評価がＯＫあるいはＮＧの区別である。ポイント１から７は、既述した図３の（ａ）のポイント評価情報をもとに算出したそれぞれのポイント１から７を設定したものである。合計ポイントはポイント１から７の合計ポイントである。ポイント評価情報は、既述した図３の（ａ）のポイント評価情報欄で指示者が選択、入力して電子メールで回答者に送付したものから、ポイント評価情報を取り出して保存したものである。
【００５２】
尚、図５のメール管理テーブル６は、メールＩＤ中の先頭のここでは、”００１”で回答者、業務毎に一意に設定しているので、当該メールＩＤ中の先頭のここでは、”００１”などを指定して検索し、管理サーバ５で保存されている業務毎、回答者毎に検索して状況リストを提示することが可能となる。
【００５３】
図６は、本発明の重要度を上げるキーワード（ポイント７）例を示す。これは、既述した図３の（ａ）のポイント評価情報の８．重要度欄で
■緊急：＋５
■重要：＋３
■社外秘：＋６
■〜プロジェクト：＋２
のいずれかが選択されたときのポイント数を予めテーブルに設定した様子を示す。指示者が図３の（ａ）のメール作成画面上でポイント評価情報の８．重要度の欄で口緊急、口重要、口社外秘、口〜プロジェクトのいずれかを選択すると、図１の管理サーバ５が自動的に当該選択されたもののポイント数をポイント７に設定および合計ポイントに加算する。これにより、８．重要度を考慮（加味）した回答者の評価ポイントを自動算出することが可能となる（図７、図８参照）。同様に、図３の（ａ）のポイント１から６についても、図示外に選択した項目とそのポイント数のテーブルを予め準備しておく。例えば下記のようにテーブルを準備しておく（下記の数字がポイントである）。
【００５４】
３．メールの内容（ポイント２）
口新規商品開発、口障害対応、口顧客質問、口部内打合せ、口コストダウン
１０            ９          ８          ７            ６
口特許、口ＩＳＯ，口商談、口スキルアップ、口予算
５      ４        ３      ２              １
４．送信者の役職（ポイント３）
口社員、口リーダ、口管理職、口役員
１      ２        ３        ４
５．受信者の役職（ポイント４）
口社員、口リーダ、口管理職、口役員、口メーリングリスト
２      ３        ４        ５      １  
６．送信者ー受信者の関係（ポイント５）
口社内、口社外
１      ２  
７．６．で社外の場合（ポイント６）
口顧客、口メーカー
２      １
図７は、本発明のポイント１算出フローチャートを示す。
【００５５】
図７において、Ｓ３１は、指示者からの、回答メールに対する指示メールを受け取る。これは、既述した図２のＳ２０である。
【００５６】
Ｓ３２は、情報を取り出す。ここでは、図示の下記の情報を取り出す。
・メールＩＤ（００１−０１−０１）
・受取日時：
・ＯＫ  ｏｒ  ＮＧ
・ＮＧの場合その内容：例えば”図面の注釈がわかにくい”（図４の（ａ）参照）。
【００５７】
Ｓ３３は、メールＩＤをもとに最初の指示メール（メールＩＤ：００１）を取り出す。これは、Ｓ３２で取り出した例えばメールＩＤ（００１）を読み出す（図５のメール管理テーブル６中の３番目のエントリのメールＩＤ”００１−０１−０１”から最初の電子メール（先頭）のメールＩＤ（００１）を読み出す）。
【００５８】
Ｓ３４は、受取日時を取り出す。これは、３２で電子メールから受取日時を取り出す。
Ｓ３５は、受取日時＜希望日時か判別する。これは、Ｓ３４で取り出した電子メールの
受取日時が、当該電子メール（メールＩＤ”００１”）の希望日時（図５のメール管理テーブル６中のメールＩＤ＝００１のエントリのポイント評価情報中の１．希望日時）より小さいか判別する。ＹＥＳの場合には、電子メールの受取日時が希望日時よりも小さく（速く）、希望日時以前に電子メール（指示した結果）を受け取ったので、Ｓ３６で評価ポイント＋１０と決定し、図５のメール管理テーブル６のメールＩＤ＝００１−０１−０１のエントリのポイント１の欄に当該”１０”を設定すると共に合計ポイントを＋１０して更新する。一方、ＮＯの場合には、Ｓ３７に進む。
【００５９】
Ｓ３７は、遅延が１日以内か判別する。これは、受取日時が希望日時の１日以内の遅延か判別する。ＹＥＳの場合には、遅延が１日以内と判明したので、Ｓ３８で評価ポイントを＋５と決定し、図５のメール管理テーブル６のメールＩＤ＝００１−０１−０１のエントリのポイント１の欄に当該”５”を設定すると共に合計ポイントを＋５して更新する。一方、ＮＯの場合には、Ｓ３９で評価ポイント０と決定し、図５のメール管理テーブル６のメールＩＤ＝００１−０１−０１のエントリのポイント１の欄に当該”０”を設定する。
【００６０】
以上によって、電子メールを管理サーバ５が受け取ったときにポイント１の計算を行って図５のメール管理テーブル６中のポイント１の欄に設定および合計ポイントを更新することが可能となる。同様に、ポイント２からポイント７についても繰り返す。
【００６１】
図８は、本発明の評価ポイント算出フローチャートを示す。
図８において、Ｓ４１は、（全テーブルの合計ポイント／テーブル数）＝評価ポイントを算出する。これは、図７のポイント１算出フローチャートのようにしてポイント１から７の全てについて算出して図５のメール管理テーブル６のポイント１からポイント７、更に合計ポイントの欄にそれぞれ算出して設定した後、指示者が回答者に業務の指示をした当該業務毎の図５のメール管理テーブル６について全テーブルの合計ポイントを算出した後、当該テーブル数で除算し、テーブル毎（業務毎）の評価ポイントを算出する。
【００６２】
Ｓ４２は、全回答者について評価ポイントを算出する。これは、Ｓ４１である回答者についてテーブル毎（業務毎）の評価ポイントを算出したので、同様に、全ての回答者についてテーブル毎（業務毎）の評価ポイントをそれぞれ算出する。
【００６３】
Ｓ４３は、全回答者とその評価ポイントリストを提示する。
以上によって、図５のメール管理テーブル６中のポイント１から７を合計した評価ポイントについてある回答者の全てのテーブルの合計の評価ポイントを算出しテーブル数で除算してテーブル毎（業務毎）の評価ポイントを算出することを全回答者について繰り返し、全回答者とその評価ポイントのリストを提示することが可能となる。
【００６４】
ここで、
（１）Ｓ５１に記載したように、全メールの合計ポイント総和＝評価ポイントとして算出し、回答者とその評価ポイント（合計ポイントの総和）のリストを提示したり、
（２）Ｓ５２に記載したように、合計ポイント＜２０となるメールの総数＝評価ポイントとして算出し、回答者のメールの合計ポイントが２０以下となった当該メールの数のリストを提示したり、
（３）Ｓ５３に記載したように、合計ポイント＜３０となるメールの総数＝評価ポイントとして算出し、回答者のメールの合計ポイントが３０以下となった当該メールの数のリストを提示したり
目的に合わせて評価ポイントの算出方法を変え、適切に回答者の評価できるようにする。
【産業上の利用可能性】
【００６５】
本発明は、ネットワークに接続されたメールサーバに加えて管理サーバを設け、当該管理サーバで指示者から回答者、回答者から指示者へのメールのメールＩＤ，受信日時、送信者、受信者、回答結果を保存および回答者の納期、重要度などのポイントを算出し、指示者から回答者に指示された業務の進捗状況を即座に調査したり、回答者の納期、重要度などをもとに算出したポイントによって評価したりなどする評価装置、評価方法および評価プログラムに関するものである。
【図面の簡単な説明】
【００６６】
【図１】本発明のシステム構成図である。
【図２】本発明のメール送受信フローチャートである。
【図３】本発明の画面例（その１）である。
【図４】本発明の画面例（その２）である。
【図５】本発明のメール管理テーブル例である。
【図６】本発明の重要度を上げるキーワード（ポイント７）例である。
【図７】本発明のポイント１算出フローチャートである。
【図８】本発明の評価ポイント算出フローチャートである。
【符号の説明】
【００６７】
１：端末（指示者）
１１，２１：メール作成手段
２：端末（回答者）
３：ネットワーク
４：電子メールサーバ
４１：電子メール管理手段
４２：伝送手段
５：管理サーバ
５１：保存手段
５２：評価ポイント算出手段
６：メール管理テーブル
７：集計結果ファイル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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