(57)【要約】【課題】各介護ヘルパーの訪問予定スケジュールを容易に手配・確認できるようにして、手間を軽減するような訪問介護管理支援システムを提供する。【解決手段】管理支援サーバ２０は、介護ヘルパーの訪問予定に係る基本ローテーションスケジュールデータに基づいて所定日数経過後に訪問予定日を迎える介護ヘルパーを選択し、この介護ヘルパーのヘルパー側端末のメールアドレスを読み出すとともに訪問予定日における訪問の可否を確認する文面を含む確認用メールを生成してヘルパー側端末５０へ確認用メールを送信し、ヘルパー側端末５０から返送された返信メールにより訪問予定スケジュールデータを生成して管理支援サーバ２０のディスプレイ画面に訪問予定スケジュールデータを表示する、ような訪問介護管理支援システムとした。【選択図】図１
2007226377.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
管理支援サーバと、
管理支援サーバに登録された被介護者の居宅に設置されるＦＡＸ電話と、
管理支援サーバに登録された介護ヘルパーが有するヘルパー側端末と、
管理支援サーバ、ＦＡＸ電話、および、ヘルパー側端末が接続されるネットワークと、
を備え、介護支援の管理に用いられる訪問介護管理支援システムであって、
前記管理支援サーバは、予約処理と報告処理とを行うようになされ、
予約処理を行う管理支援サーバは、
介護ヘルパーの訪問予定に係る基本ローテーションスケジュールデータを読み出す手段と、
基本ローテーションスケジュールデータに基づいて所定日数経過後に訪問予定日を迎える介護ヘルパーを選択する手段と、
この訪問予定を迎える介護ヘルパーのヘルパー側端末のメールアドレスを読み出す手段と、
選択された介護ヘルパーに対して訪問予定日における訪問の可否を確認する文面を含む確認用メールを生成する手段と、
ヘルパー側端末へ確認用メールを送信する手段と、
ヘルパー側端末から返送された返信メールにより、訪問の可否を登録した訪問予定スケジュールデータを生成する手段と、
ディスプレイ画面に訪問の可否を含む訪問予定スケジュールデータを表示する手段と、
を備え、また、報告処理を行う管理支援サーバは、
介護作業終了後に介護ヘルパーから送信された必要事項が記入されたレポートに係るＦＡＸデータを受信する手段と、
介護ヘルパーから送信されたＦＡＸデータの内容を認識し、介護記録データとして保存する手段と、
ＦＡＸデータをディスプレイ画面に表示する手段と、
を備えることを特徴とする訪問介護管理支援システム。
【請求項２】
請求項１に記載の訪問介護管理支援システムにおいて、
ネットワークに接続されて管理支援サーバの管理を行う管理装置を備え、
管理装置は、予め定められた時刻にてネットワークを介して管理支援サーバから管理データを読み出す手段と、
バックアップとして管理データを記憶装置に書き込む手段と、
を備えることを特徴とする訪問介護管理支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、被介護者、介護ヘルパー、および、介護施設を結ぶ訪問介護管理支援システムに関する。
【０００２】
近年福祉の問題がクローズアップされているが、介護等に対する社会問題が少しずつ拡大している。今後、高齢化社会が進むと、福祉を支える側が減り、福祉の恩恵を受ける側が増加し、バランスがとれなくなっていくことは、いうまでもない。
【０００３】
また、老人ホームなど、有料施設へ入居できるお年寄りは良いが、様々な理由で、入居できないお年寄りも増えている。理由としては、（１）老人ホームの絶対的不足、（２）金銭的な問題、（３）本人自身が集団生活に自信がない、などが挙げられる。上記理由により、ホームへ入居するお年寄りも、訪問介護を受けるお年寄りの方が、今後ますます増え続けることが予想される。
【０００４】
そうなれば、被介護者の居宅へ訪問して介護を支援する介護ヘルパーの負担は言うまでもないが、訪問介護を管理する介護施設の負担も多くなり、サービスの品質低下につながるおそれもある。
現在、ケアマネージャーをはじめ、介護施設の管理者達が、電話や台帳を使った手作業で、介護ヘルパーの訪問予定スケジュールの調整や、介護ヘルパーの管理を行っているケースが多いが、これら一連の管理をシステム化し、将来、介護する側および介護される側が増えても、円滑に、また安全に訪問介護を管理できるシステムが必要である。
【０００５】
そのようなシステムに関連する従来技術例が、例えば、特許文献１（特開２００２−２５１４６６号公報）に開示されている。特許文献１によれば、訪問介護員のスケジュール情報及び介護サービス要求情報を受信し、介護サービススケジュールを作成して記憶するとともに他の機器に送信するサーバと、サーバから介護サービススケジュールを受信して表示手段に表示し、入力された介護サービス実績情報を送信手段を介してサーバに送信する携帯通信端末と、サーバと前記携帯通信端末との間にて無線通信環境を提供する通信回線と、介護サービスの実績情報及び介護サービス認証情報に基づいて介護サービス利用料の通知を行う利用料金通知手段と、通知された介護サービス利用料に基づいて所定の事業者へ利用料を支払うとともに要介護者及び介護保険事業者等から利用料を徴収する金融機関とを備えた介護業務支援システムとした。
【０００６】
【特許文献１】特開２００２−２５１４６６号公報（図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、上記のようなシステムは大型システム・多機能であるため、購入や運用に要するコスト・規模の観点から、小規模の介護施設では採用しがたいという事情があった。
また、介護施設では以下のような業務内容をこなす必要がある。
（１）介護ヘルパーのスケジュールと実績の管理
（２）被介護者情報の管理
（３）介護ヘルパー情報の管理
（４）介護ヘルパー実働の管理
（５）介護レポートの管理
（６）介護施設事務諸業務のサポート
【０００８】
このように介護施設での業務は多岐にわたり、業務をサポートするシステムが必要とされていた。特に、多数いる被介護者に対して多数いる介護ヘルパーをどのように訪問させるかという手配・確認を担当者が適格にするには限界があるものであり、容易に手配・確認が行えるようにしたいという要請があった。
【０００９】
そこで本発明は、上述の課題を解決するためになされたものであり、その目的は、各介護ヘルパーの訪問予定スケジュールを容易に手配・確認できるようにして、手間を軽減するような訪問介護管理支援システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の請求項１に係る訪問介護管理支援システムは、
管理支援サーバと、
管理支援サーバに登録された被介護者の居宅に設置されるＦＡＸ電話と、
管理支援サーバに登録された介護ヘルパーが有するヘルパー側端末と、
管理支援サーバ、ＦＡＸ電話、および、ヘルパー側端末が接続されるネットワークと、
を備え、介護支援の管理に用いられる訪問介護管理支援システムであって、
前記管理支援サーバは、予約処理と報告処理とを行うようになされ、
予約処理を行う管理支援サーバは、
介護ヘルパーの訪問予定に係る基本ローテーションスケジュールデータを読み出す手段と、
基本ローテーションスケジュールデータに基づいて所定日数経過後に訪問予定日を迎える介護ヘルパーを選択する手段と、
この訪問予定を迎える介護ヘルパーのヘルパー側端末のメールアドレスを読み出す手段と、
選択された介護ヘルパーに対して訪問予定日における訪問の可否を確認する文面を含む確認用メールを生成する手段と、
ヘルパー側端末へ確認用メールを送信する手段と、
ヘルパー側端末から返送された返信メールにより、訪問の可否を登録した訪問予定スケジュールデータを生成する手段と、
ディスプレイ画面に訪問の可否を含む訪問予定スケジュールデータを表示する手段と、
を備え、また、報告処理を行う管理支援サーバは、
介護作業終了後に介護ヘルパーから送信された必要事項が記入されたレポートに係るＦＡＸデータを受信する手段と、
介護ヘルパーから送信されたＦＡＸデータの内容を認識し、介護記録データとして保存する手段と、
ＦＡＸデータをディスプレイ画面に表示する手段と、
を備えることを特徴とする。
【００１１】
また、本発明の請求項２に係る訪問介護管理支援システムは、
請求項１に記載の訪問介護管理支援システムにおいて、
ネットワークに接続されて管理支援サーバの管理を行う管理装置を備え、
管理装置は、予め定められた時刻にてネットワークを介して管理支援サーバから管理データを読み出す手段と、
バックアップとして管理データを記憶装置に書き込む手段と、
を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、各介護ヘルパーの訪問予定スケジュールを容易に手配・確認できるようにして、手間を軽減するような訪問介護管理支援システムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
本発明を実施するための最良の形態について図に基づき説明する。図１は本形態の訪問介護管理支援システムのシステム構成図である。
訪問介護管理支援システム１は、詳しくは図１で示すように、ネットワーク１０、管理支援サーバ２０、管理装置３０、ＦＡＸ電話４０、ヘルパー側端末５０を備えている。
【００１４】
ネットワーク１０は、通常の公衆回線や、通信会社所有の専用線など各種回線があるが、上記のように管理支援サーバ２０とヘルパー側端末５０との間でＥメールデータやＷｅｂデータの双方向通信、管理支援サーバ２０とＦＡＸ電話４０との間でＦＡＸデータの双方向通信、および、管理装置３０から管理支援サーバ２０の遠隔制御、が出来れば良く、回線の種類等を特に問わない。
【００１５】
管理支援サーバ２０は、ネットワーク１０を介して管理装置３０、ＦＡＸ電話４０、および、ヘルパー側端末５０と各種データの送受信や制御を行って、後述するような介護支援処理を行うこととなる。
【００１６】
管理装置３０は、管理会社に配置される。管理会社オペレータがこの管理装置３０を介して管理支援サーバ２０を遠隔制御し、管理支援サーバ２０で保有する管理データの保全管理などを行う。
ＦＡＸ電話４０は、被介護者の居宅に配置される。被介護者家族や被介護者居宅に訪問した介護ヘルパーによるＦＡＸ送信時に使用される。
ヘルパー側端末５０は、介護ヘルパーが所有する携帯電話、ＰＤＡなど携帯端末、および、パーソナルコンピュータである。
【００１７】
続いて、訪問介護管理支援システム１による処理について説明する。
（１）基本情報の入力
管理支援サーバ２０には基本情報が登録される。登録する基本的な情報は以下の通りである。
（ａ）所属ヘルパーデータ
（ｂ）被介護者データ
（ｃ）基本ローテーションスケジュールデータ
以下順次説明する。
【００１８】
（ａ）所属ヘルパーデータについて
所属ヘルパーデータは、例えば市販の表計算ソフトで用いられるリレーショナル・データベース用のデータであり、ある介護ヘルパーについて複数列にわたりそれぞれ以下の項目が同じ行に登録される。
（ア）名前
（イ）住所
（ウ）年齢
（エ）電話番号（自宅、携帯）
（オ）メールアドレス（ＰＣまたは携帯）
（カ）時給
（キ）経験年数
（ク）顔写真
そして、このようなデータは複数の介護ヘルパーについて多数行にわたり登録される。
【００１９】
（ｂ）被介護者データについて
被介護者データもリレーショナル・データーベース用のデータであり、ある被介護者について複数列にわたりそれぞれ以下の項目が同じ行に登録される。
（ア）名前
（イ）住所
（ウ）年齢
（エ）介護度
（オ）電話番号（自宅、携帯）
（カ）介護開始年月日
（キ）介護年数
（ク）緊急連絡先住所
（ケ）緊急連絡先電話番号
（コ）緊急連絡者氏名
（サ）介護理由
（シ）その他  プロフィール
（ス）顔写真  etc
そして、このようなデータは、複数の被介護者について多数行にわたり登録される。
【００２０】
（ｃ）基本ローテーションスケジュールデータについて
基本ローテーションスケジュールデータは以下の通りである。
（ア）被介護者氏名
（イ）訪問予定ヘルパー氏名
（ウ）ローテーションスケジュール
つまり基本ローテーションスケジュールデータによれば、ある介護ヘルパーがある被介護者の居宅へいつ訪問するかを管理する。このような予定は例えば曜日別一週間で決められており、あとは毎週同様のローテーションスケジュールとなるため、基本ローテーションスケジュールデータという。基本的には、ケアマネージャーがパスワード等のセキュリティをかけ、介護ヘルパーや被介護者の上記個人情報を含む基本ローテーションスケジュールデータを管理する。
【００２１】
（２）訪問予定の介護ヘルパーの事前訪問確認
管理支援サーバ２０は、介護ヘルパーの訪問予定に係る基本ローテーションスケジュールデータを読み出し、訪問予定日が明日（または明後日というように所定日数は設定で変更可能）となっている介護ヘルパーを選択する。管理支援サーバ２０は、この介護ヘルパーが有するヘルパー側端末５０のメールアドレスを読み出し、さらに選択された介護ヘルパーに対して訪問予定日における訪問の可否を確認する文面を含む確認用メールを生成し、ヘルパー側端末５０に確認用メールを送信する。この送信は、管理支援サーバ２０により自動的に行われる。ヘルパー側端末５０が携帯電話であるならば、介護へルパーがどこにいても、受信可能となる。
【００２２】
ヘルパー側端末５０は、確認メールを受信する。その後、介護ヘルパーは、メールの内容（介護日時、対象の被介護者等）を確認の上で操作し、ヘルパー側端末５０は訪問可能である場合には、訪問可能である旨のメールを送信する。なお、このようなメールは訪問予定確認対象となっている全ての介護ヘルパーに対して送信される。各々のヘルパー側端末５０から返送された返信メールにより、管理支援サーバ２０は、訪問可能である旨の送信があった介護ヘルパーについては訪問可能であることを記憶し、また、訪問不能である旨の送信があった介護ヘルパーについては訪問不能であることを登録した訪問予定スケジュールデータを生成する。訪問予定スケジュールデータは、基本ローテーションスケジュールデータから変更を加えた実際のスケジュールデータである。
管理支援サーバ２０は、これらを登録した訪問予定スケジュールデータを生成し、ディスプレイ画面に訪問予定スケジュールデータを表示する。このような訪問予定スケジュールデータは毎日更新され、加えて、介護ヘルパーからの返信メールによる登録がある都度更新され、最新のものが表示される。
ケアマネージャーは、管理支援サーバ２０のディスプレイ画面に表示される訪問予定スケジュールデータから、担当ヘルパーの訪問の是非について確認の有無を一目で把握（色等で区別）できる。もし、当該の時間までに、担当の介護ヘルパーから返信がなければ、再メールや電話等で確認する。
【００２３】
なお、先の説明では、訪問可能や訪問不能である場合にＥメールの本文を入力する必要があったが、例えば、空メールを返信すれば、訪問可能であるとし、訪問不能であるときだけ予め定められた簡単なＥメール本文や電話で話すこととすれば、介護ヘルパーは入力の手間が省ける。このようにしても良い。
また、訪問予定スケジュールデータをｗｅｂデータとして公開し、ヘルパー側端末５０を用いて閲覧可能としても良い。介護ヘルパーは再確認が可能となる。このようにしても良い。
【００２４】
（３）訪問後の介護レポート管理
訪問レポートの作成は、被介護者へ適切な介護を行う上で、非常に重要な業務である。従来では、介護ヘルパーは、所定の紙ベースの報告書（複写式）を現場（訪問先である被介護者の居宅）で記入し、１部を被介護者の家族、もう一部を介護施設へ提出している。そこで、以下のような運用で、レポート業務を自動化し、介護ヘルパーの業務負担を低減する。
【００２５】
管理支援サーバ２０は、介護内容等を記したレポートを自動送信する。
ＦＡＸ電話４０は、ＦＡＸデータを受信してこのレポートを紙に印刷する。介護上、特別な指示事項もこのレポートで確認できる。なお、正常に送信されていない場合、介護ヘルパーが管理支援サーバ２０へリクエストすることも可能である。
介護作業終了後、介護ヘルパーは、ＦＡＸされた介護レポートにさらに必要事項を追加記入して送信操作を行う。ＦＡＸ電話４０は、ＦＡＸデータを送信する。
【００２６】
管理支援サーバ２０は、ＦＡＸデータをディスプレイ画面に表示する。管理支援サーバ２０は、介護ヘルパーから送信されたＦＡＸデータの内容を認識する。例えば介護レポートをマークシート方式等により認識し易くすれば自動認識により項目入力を省略することもできる。管理支援サーバ２０は、この認識されたデータを介護記録データとして保存する。
このようにして送受信される介護レポートは、介護ヘルパーが代わった場合等に介護履歴を確認することができ、変わらない介護サービスを提供することが可能となるので、介護の質向上にも寄与する。
【００２７】
（４）メーカメンテナンス業務
管理会社は、保守契約締結に基づき各種サポートを行う。
（ａ）データのバックアップ
管理支援サーバ２０には、被介護者や介護ヘルパーの個人情報を含む一連の重要なデータ（以下、管理データという）が蓄積保存されている。万一に備え、この管理データのバックアップを、予め定められた時刻（例えば毎日０時）に行う。管理装置３０がネットワーク１０を介して管理支援サーバ２０に対して遠隔制御を行い、管理支援サーバ２０から管理データを読み出し、管理装置３０が記憶装置（他のファイルサーバや磁気テープ装置など）にバックアップデータとして記憶する。
（ｂ）システムの状態監視
インターネットウイルス等、システムのセキュリティ等を定期的にチェックする。
（ｃ）異常発生時の対応
システムダウン時には、保守契約に基づき、所定期間（例えば１０時間）以内にシステムを復元する。これら（ｂ），（ｃ）は管理作業者が介護施設を巡回して行う。
以上説明した（１）〜（３）は通常時に定期的に行われる作業である。
【００２８】
続いて、ルーティンワーク以外で起こる異常時の作業について説明する。
（４）訪問する介護ヘルパーの緊急変更
基本的には、基本ローテーション通りに進められるが、以下の理由により、入力を変更する必要がある。
・訪問予定の介護ヘルパーの都合が悪くなった。
・新たな被介護者が増えた、または、減った。
このように当日や１日前になって、介護ヘルパーも突然訪問先へ行けない場合がある。そういった事態に、速やかに対応しなければならない。対応は以下の通りである。
ケアマネージャは、管理支援サーバ２０から訪問予定スケジュールをディスプレイ画面に表示させ、訪問予定日に予定がない他の介護ヘルパーを選択する。この介護ヘルパーにＥメールや電話連絡で了解確認の後、（２）訪問予定の介護ヘルパーの事前訪問確認の入力のように処理して介護ヘルパーを変更して、新しい訪問予定スケジュールを作成する。
このようにすれば、通常業務と緊急業務とが同様の作業になって、対処も容易になる。
【００２９】
［オプション機能］
（１）被介護者の居宅に、ライブカメラを設置し、リアルタイムに状況を把握することができる。被介護者の居宅には、専用の端末を設置する。
（２）緊急時に備え、介護施設と被介護者の居宅とのホットラインが保証される。場合によっては、そこから、救急車両を手配する。
【００３０】
以上本発明のシステムについて説明した。本発明の訪問介護管理支援システムによれば、以下のような利点がある。
（１）インターネットを活用して２４時間稼働を保証した新時代の訪問介護支援ツールとなる。インターネットを活用するため、管理業務のスピードアップ化が図れ、業務効率が向上する。
（２）訪問予定スケジュールがとにかく、一目で分かり易く管理できる。
現在の紙ベースの管理から、ＰＣを活用して、円滑に、分かり易く、スケジュールを把握することができる。
（３）Ｗｅｂベース・Ｅメールベースで通信するので、離れた介護施設・居宅間でも情報入手できる。
強固なセキュリティに基づいた、Ｗｅｂサーバを構築し、離れた場所でも、ネットワーク環境とブラウザのみで、情報を入手することができる。
これにより、ケアマネージャーは、自宅から当日の介護スケジュール等を把握することができる。また介護ヘルパーは被介護者の居宅と自宅との間で直行直帰も可能となり、介護施設へ立ち寄らないような勤務体系とすることもできる。
【００３１】
（４）担当訪問介護ヘルパーに対して訪問確認を自動で行うことができる。
現状、介護ヘルパーの自宅または携帯電話で、事前（１〜２日前）に訪問可否の確認を行っている。電話は、つながらない場合もあるため、結果、時間をおいて再び連絡をとるケースが多い。それゆえ、多数の介護ヘルパーを抱えた事務所では、確認作業だけでも大変であり、確認が漏れは問題である。そこで、上記のように、Ｅメールを使って、確認する方式をとっており、確認作業を簡単にしている。
（５）訪問後のレポートの自動化と、介護記録の一元管理を実現する。
訪問後のレポートも、介護へルパーの重要な仕事であるが、重要な引き継ぎ事項も介護支援サーバ２０へ登録するため、引き継ぎ事項が確実に伝達される。
（６）訪問の履歴を管理することができる。
いつ、誰が、どのような介護を行ったか、履歴を管理する。これは、より良い介護を行う上で重要な情報であり、情報を蓄積することができる。
【００３２】
（７）介護履歴、訪問レポートは、介護ヘルパーで情報共有できる。
被介護者に同じ介護ヘルパーが必ずつけば問題ないが、諸事情で別の介護ヘルパーが行わなければならないこともある。このようなとき、介護履歴等があれば、対象介護者の食事の好み等が事前に把握でき、適切な介護を支援することができる。
（８）介護ヘルパーの実働を管理することができる。
介護ヘルパーの実働を集計し、集計結果を印刷することもできる。
（９）被介護者の親族に限り、当該被介護者の介護履歴等を、自宅のパーソナルコンピュータから参照することができる。
離れて暮らしている介護対象者の親族は、インターネット経由で、管理支援サーバにアクセスし、介護の履歴等を参照することができる（事前登録が必要）。
（１１）管理装置が、管理支援サーバを２４時間監視する。また、管理データのバックアップも、遠隔から自動で行う。
利点はこれらのようなものである。
【００３３】
今後、お年寄りの介護をより効率的に行うためには、ＩＴ技術を活用することは効果的である。介護施設も、多くの被介護者を抱える施設と、閉鎖へ追い込まれる施設と、の２極化が加速している。そうなれば、介護ヘルパー宅と介護施設、介護ヘルパー宅と被介護者宅の距離が増していくことは必須である。せめて介護施設の管理データを遠隔から操作できないと、増え続ける在宅介護の被介護者を介護しきれなくなるおそれがある。また、介護記録が電子化されて、介護ヘルパー内で活用できれば、改善点等が検討可能になり、介護の品質そのものがさらに向上する。
【図面の簡単な説明】
【００３４】
【図１】本発明を実施するための最良の形態の訪問介護管理支援システムのシステム構成図である。
【符号の説明】
【００３５】
１：訪問介護管理支援システム
１０：ネットワーク
２０：管理支援サーバ
３０：管理装置
４０：ＦＡＸ電話
５０：ヘルパー側端末
【図１】
2007226377.tif 000003