(57)【要約】【課題】不特定多数の顧客の滞在時間を捕捉できる情報管理システム、情報管理装置及び情報管理方法を提供する。【解決手段】第１の識別情報読取部は各々異なる識別情報を表示する表示媒体から識別情報を読み取り、特典発行部は読み取った識別情報と店舗が提供する特典情報を表示する特典媒体を発行し、時刻情報記憶部は表示媒体から読み取った識別情報と、当該識別情報を読み取った時刻を対応付けて記憶し、第２の識別情報読取部は特典媒体から識別情報を読み取り、滞在時間算出部は特典媒体から読み取った識別情報と同一の識別情報に対応する時刻を時刻情報記憶部から読み出し、読み出した時刻と特典媒体から識別情報を読み取った時刻に基づき滞在時間を算出する。【選択図】図２
2012203529.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
各々異なる識別情報を表示する表示媒体から識別情報を読み取る第１の識別情報読取部と、
前記読み取った識別情報と店舗が提供する特典情報を表示する特典媒体を発行する特典発行部と、
前記表示媒体から読み取った識別情報と、当該識別情報を読み取った時刻を対応付けて記憶する時刻情報記憶部と、
前記特典媒体から識別情報を読み取る第２の識別情報読取部と、
前記特典媒体から読み取った識別情報と同一の識別情報に対応する時刻を前記時刻情報記憶部から読み出し、前記読み出した時刻と前記特典媒体から識別情報を読み取った時刻に基づき滞在時間を算出する滞在時間算出部とを備えること
を特徴とする情報管理システム。
【請求項２】
前記特典発行部は、前記滞在時間算出部が前記特典媒体から読み取った識別情報と同一の識別情報を読み取った時刻を読み出したとき、前記発行した特典媒体よりも有利な特典情報を表示する特典媒体を発行すること
を特徴とする請求項１に記載の情報管理システム。
【請求項３】
前記特典発行部は、前記時刻情報記憶部が前記識別情報に対応して顧客を特定する顧客情報を記憶している場合、前記顧客情報を記憶していない場合よりも、より有利な特典情報を表示する特典媒体を発行すること
を特徴とする請求項２に記載の情報管理システム。
【請求項４】
前記特典発行部は、前記算出した滞在時間が長いほど、より有利な特典情報を表示する特典媒体を発行すること
を特徴とする請求項２に記載の情報管理システム。
【請求項５】
前記特典発行部は、前記有利な特典情報として、有効期間が長い特典情報を表示する特典媒体を発行すること
を特徴とする請求項３又は４に記載の情報管理システム。
【請求項６】
各々異なる識別情報が表示されている表示媒体から識別情報を読み取る識別情報読取部と、
前記読み取った識別情報と店舗が提供する特典情報を表示する特典媒体を発行する特典発行部と、
前記表示媒体から読み取った識別情報と、当該識別情報を読み取った時刻を対応付けて記憶する時刻情報記憶部と、を備え、
前記識別情報読取部は、前記特典媒体から識別情報を読み取ることを特徴とし、
前記特典媒体から読み取った識別情報と同一の識別情報に対応する時刻を前記時刻情報記憶部から読み出し、前記読み出した時刻と前記特典媒体から識別情報を読み取った時刻に基づき滞在時間を算出する滞在時間算出部とを備えること
を特徴とする情報管理装置。
【請求項７】
各々異なる識別情報が表示されている表示媒体から識別情報を読み取る第１の識別情報読取部、前記読み取った識別情報と店舗が提供する特典情報を表示する特典媒体を発行する特典発行部、前記表示媒体から読み取った識別情報と、当該識別情報を読み取った時刻を対応付けて記憶する時刻情報記憶部、及び前記特典媒体から識別情報を読み取る第２の識別情報読取部を備える情報管理システムにおける情報管理方法であって、
前記情報管理システムは、前記特典媒体から読み取った識別情報と同一の識別情報に対応する時刻を前記時刻情報記憶部から読み出し、前記読み出した時刻と前記特典媒体から識別情報を読み取った時刻に基づき滞在時間を算出する過程を有すること
を特徴とする情報管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報管理システム、情報管理装置及び情報管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
物品を販売する店舗やサービスを提供する店舗において、滞在時間が長い顧客ほど店舗における売上額が大きいことが知られている。そのため、店舗において顧客の滞在時間を把握する情報管理システムが提案されていた。
例えば、特許文献１記載の管理システムは、台間機４０は会員カードが挿入された場合に会員管理Ｔ／Ｃ１０に遊技の開始通知を送信し、会員管理Ｔ／Ｃ１０は遊技客の遊技開始時間を記憶する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−３０７２４０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１記載の管理システムでは、顧客の滞在時間を計測するために会員カード等、各顧客に専用の媒体や装置を要し、不特定多数の顧客の滞在時間を把握することができなかった。
【０００５】
本発明は上記の点に鑑みてなされたものであり、不特定多数の顧客の滞在時間を捕捉できる情報管理システム及び情報管理方法を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
（１）本発明は上記の課題を解決するためになされたものであり、本発明の一態様は、各々異なる識別情報を表示する表示媒体から識別情報を読み取る第１の識別情報読取部と、前記読み取った識別情報と店舗が提供する特典情報を表示する特典媒体を発行する特典発行部と、前記表示媒体から読み取った識別情報と、当該識別情報を読み取った時刻を対応付けて記憶する時刻情報記憶部と、前記特典媒体から識別情報を読み取る第２の識別情報読取部と、前記特典媒体から読み取った識別情報と同一の識別情報に対応する時刻を前記時刻情報記憶部から読み出し、前記読み出した時刻と前記特典媒体から識別情報を読み取った時刻に基づき滞在時間を算出する滞在時間算出部とを備えることを特徴とする情報管理システムである。
【０００７】
（２）本発明の別の態様は、前記特典発行部は、前記滞在時間算出部が前記特典媒体から読み取った識別情報と同一の識別情報を読み取った時刻を読み出したとき、前記発行した特典媒体よりも有利な特典情報を表示する特典媒体を発行することを特徴とする（１）の情報管理システムである。
【０００８】
（３）本発明の別の態様は、前記特典発行部は、前記時刻情報記憶部が前記識別情報に対応して顧客を特定する顧客情報を記憶している場合、前記顧客情報を記憶していない場合よりも、より有利な特典情報を表示する特典媒体を発行することを特徴とする（２）の情報管理システムである。
【０００９】
（４）本発明の別の態様は、前記特典発行部は、前記算出した滞在時間が長いほど、より有利な特典情報を表示する特典媒体を発行することを特徴とする（２）の情報管理システムである。
【００１０】
（５）本発明の別の態様は、前記特典発行部は、前記有利な特典情報として、有効期間が長い特典情報を表示する特典媒体を発行することを特徴とする（３）又は（４）の情報管理システムである。
【００１１】
（６）本発明の別の態様は、各々異なる識別情報が表示されている表示媒体から識別情報を読み取る識別情報読取部と、前記読み取った識別情報と店舗が提供する特典情報を表示する特典媒体を発行する特典発行部と、前記表示媒体から読み取った識別情報と、当該識別情報を読み取った時刻を対応付けて記憶する時刻情報記憶部とを備え、前記識別情報読取部は、前記特典媒体から識別情報を読み取ることを特徴とし、前記特典媒体から読み取った識別情報と同一の識別情報に対応する時刻を前記時刻情報記憶部から読み出し、前記読み出した時刻と前記特典媒体から識別情報を読み取った時刻に基づき滞在時間を算出する滞在時間算出部とを備えることを特徴とする情報管理装置である。
【００１２】
（７）本発明の別の態様は、各々異なる識別情報が表示されている表示媒体から識別情報を読み取る第１の識別情報読取部、前記読み取った識別情報と店舗が提供する特典情報を表示する特典媒体を発行する特典発行部、前記表示媒体から読み取った識別情報と、当該識別情報を読み取った時刻を対応付けて記憶する時刻情報記憶部、及び前記特典媒体から識別情報を読み取る第２の識別情報読取部を備える情報管理システムにおける情報管理方法であって、前記情報管理システムは、前記特典媒体から読み取った識別情報と同一の識別情報に対応する時刻を前記時刻情報記憶部から読み出し、前記読み出した時刻と前記特典媒体から識別情報を読み取った時刻に基づき滞在時間を算出する過程を有することを特徴とする情報管理方法である。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、不特定多数の顧客の滞在時間を把握できる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の第１の実施形態の一例に係る情報管理システムを示す概略図である。
【図２】本実施形態に係る管理サーバ装置の構成を示す概略図である。
【図３】本実施形態に係る顧客情報入力表示情報の一例を示す図である。
【図４】本実施形態に係る識別情報要求表示情報の一例を示す図である。
【図５】本実施形態に係る識別情報を表す画像情報の一例を示す図である。
【図６】本実施形態に係る管理情報記憶部が記憶する管理情報の一例を示す図である。
【図７】本実施形態に係る特典生成情報の一例を示す図である。
【図８】本実施形態に係る様式情報の一例を示す図である。
【図９】本実施形態に係る特典画像情報の一例を示す図である。
【図１０】本実施形態に係る特典発行装置の外観を示す概念図である。
【図１１】本実施形態に係る特典発行装置の構成を示す概略図である。
【図１２】本実施形態に係る識別情報入力案内画面の一例を示す図である。
【図１３】本実施形態に係る情報管理システムが行う情報管理処理を示すフローチャートである。
【図１４】本発明の第２の実施形態の一例に係る情報管理装置の構成を示す概略図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
（第１の実施形態）
以下、図面を参照しながら本実施形態について説明する。
図１は、本実施形態の一例に係る情報管理システム１を示す概略図である。
情報管理システム１は、情報管理サーバ装置１１、1台以上の特典発行装置１２（１２−１、１２−２）、構内ネットワーク１３及び接続装置１４を含んで構成される。
接続装置１４の一端には、広域ネットワーク３の一端が接続される。広域ネットワーク３の他端には端末装置２が接続される。
【００１６】
情報管理サーバ装置１１は、顧客が所持する表示媒体（例えば、携帯端末装置、紙片、プラスチックカード、等）毎に異なる識別番号を生成し、識別番号毎に入店情報、顧客情報を記憶する。また、情報管理サーバ装置１１は、特典発行装置１２が識別番号を読み込んだ時刻に基づき、滞在時間を算出する。
特典発行装置１２は、表示媒体に表示された識別番号を読み込み、顧客に提供する商品やサービスを通常よりも有利な提供条件（例えば、価格）である特典情報を表示する特典媒体（いわゆるクーポン券、割引券、優待券、等）を発行する。特典発行装置１２は、商品やサービスの対価を精算する精算登録部（いわゆるレジスタ）を備えていてもよい。情報管理システム１が、複数の特典発行装置１２を備える場合には、少なくともそのうちの1つは精算登録部を備えない専用の特典発行装置１２−１であってもよい。その場合には、その他の特典発行装置１２−２は、精算登録部を備えていてもよい。
情報管理システム１が、複数の特典発行装置１２を備える場合であって、各々を区別しない場合には、単に特典発行装置１２と呼ぶ。各々を区別する場合には、特典発行装置１２−１、特典発行装置１２−２、と呼ぶ。
【００１７】
構内ネットワーク１３は、情報管理サーバ装置１１、特典発行装置１２−１、特典発行装置１２−２及び接続装置１４との間で、信号やデータを伝搬させるネットワークである。構内ネットワーク１３は、例えば、一事業所内に設けられる構内ネットワーク（ＬＡＮ；Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）である。構内ネットワーク１３は、無線であっても有線であってもよい。
接続装置１４は、構内ネットワーク１３の一端と広域ネットワーク３の一端を接続し、相互間で信号やデータの伝搬を媒介する。接続装置１４は、例えば、ルータである。
【００１８】
広域ネットワーク３は、情報管理システム１と端末装置２との間で信号やデータを伝搬するネットワークである。広域ネットワーク３は、例えば、携帯電話網とインターネットを備え、両者間を接続している広域ネットワーク（ＷＡＮ；Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）である。ここで、インターネットは接続装置１４を接続し、携帯電話網は端末装置２に接続する。
端末装置２は、情報管理システム１との間でデータや信号の送信及び受信を行う装置である。端末装置２は、例えば、画像表示機能を有する携帯電話機である。
【００１９】
次に、本実施形態に係る情報管理サーバ装置１１の構成及び機能について説明する。
図２は、本実施形態に係る情報管理サーバ装置１１の構成を示す概略図である。
情報管理サーバ装置１１は、通信Ｉ／Ｆ１１１、顧客情報入力部１１２、識別情報生成部１１３、管理情報記憶部（時刻情報記憶部）１１４、識別情報制御部（滞在時間算出部）１１５、計時部１１６及び特典情報生成部（特典発行部）１１７を含んで構成される。
【００２０】
通信Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ；インタフェース）１１１は、構内ネットワーク１３と接続され、特典発行装置１２−１、特典発行装置１２−２、及び接続装置１４を介して端末装置２から信号又はデータを受信する。
ここで、通信Ｉ／Ｆ１１１は、端末装置２から顧客を特定する顧客情報を入力することを要求する顧客情報入力要求信号を受信し、受信した顧客情報入力要求信号を顧客情報入力部１１２に出力する。
通信Ｉ／Ｆ１１１は、端末装置２から識別情報を表す画像情報を要求する識別情報要求信号を受信し、受信した識別情報要求信号を識別情報生成部１１３に出力する。
通信Ｉ／Ｆ１１１は、特典発行装置１２−１又は特典発行装置１２−２から識別情報を受信し、受信した識別情報を識別情報制御部１１５に出力する。
【００２１】
通信Ｉ／Ｆ１１１は、顧客情報入力部１１２、識別情報生成部１１３、及び特典情報生成部１１７から信号又はデータを入力される。
ここで、通信Ｉ／Ｆ１１１は、顧客情報入力部１１２から端末装置２において顧客情報を入力するための顧客情報入力表示情報が入力され、入力された顧客情報入力表示情報を端末装置２に送信する。
通信Ｉ／Ｆ１１１は、識別情報生成部１１３から端末装置２において識別情報を要求するための識別情報要求表示情報が入力され、入力された識別情報要求表示情報を端末装置２に送信する。
通信Ｉ／Ｆ１１１は、識別情報生成部１１３から識別情報を表す画像情報が入力され、入力された画像情報を端末装置２に送信する。
通信Ｉ／Ｆ１１１は、特典情報生成部１１７から識別情報と特典情報を表す画像情報（以下、特典画像情報）が入力され、入力された特典画像情報を、識別情報を受信した特典発行装置１２−１又は特典発行装置１２−２に送信する。
【００２２】
顧客情報入力部１１２は、自己が備える記憶手段に顧客情報入力表示情報を記憶している。顧客情報入力表示情報は、端末装置２において顧客情報を入力するための画面表示情報である。顧客情報入力部１１２は、通信Ｉ／Ｆ１１１から入力された顧客情報入力要求信号を受信すると、その記憶手段から顧客情報入力表示情報を読み出し、読み出した顧客情報入力表示情報を通信Ｉ／Ｆ１１１に出力する。
【００２３】
図３は、本実施形態に係る顧客情報入力表示情報の一例を示す図である。
図３において、外側の枠が端末装置２の表示部が画像を表示できる領域を示す。図３の上段の「登録情報」は、この顧客情報入力表示情報の表題を示す文字である。次の段の「メールアドレス」は、その右隣の枠がメールアドレスを示す文字を入力できる部分であることを示す文字である。その次の段の「パスワード」は、その右隣の枠がパスワードを入力できる部分であることを示す文字である。但し、図３において、端末装置２は、パスワードを示す文字を表さず、入力された記号「●」をパスワードの文字数分表示する。最下段の左端の「登録」は、その部分が指示入力されると、端末装置２が入力されたメールアドレスとパスワードに基づく顧客情報を管理サーバ装置１１に送信することを示す文字である。「登録」の右端の「キャンセル」は、その部分が指示入力されると、端末装置２が表示されている顧客情報表示を削除することを示す文字である。
【００２４】
なお、端末装置２は、入力されたパスワードをハッシュ化し、ハッシュ化したパスワードと入力されたメールアドレスを顧客情報として管理サーバ装置１１に送信する。
図２に戻り、顧客情報入力部１１２は、通信Ｉ／Ｆ１１１から入力された顧客情報を識別情報生成部１１３に出力する。
【００２５】
識別情報生成部１１３は、自己が備える記憶手段に識別情報要求表示情報を記憶している。識別情報要求表示情報は、端末装置２において識別情報を要求するための画面表示情報である。識別情報生成部１１３は、その記憶手段から識別情報要求表示情報を読み出し、読み出した識別情報要求表示情報を通信Ｉ／Ｆ１１１に出力する。
【００２６】
図４は、本実施形態に係る識別情報要求表示情報の一例を示す図である。
図４において、外側の枠が端末装置２の表示部が画像を表示できる領域を示す。図４の上段の「ようこそ●●モバイルへ」は、管理サーバ装置１１が識別情報を生成し、端末装置２からの要求を受け付けることが可能であることを示す表示である。その次の段の「クーポンを発行するときは下のボタンを押してください」とは、利用者にその下段に表示されている部分を操作して識別情報を要求することを促す表示である。その下段の「クーポン発行」は、その部分が指示入力されると、端末装置２が識別情報要求信号を管理サーバ装置１１に送信することを示す文字である。
【００２７】
図２に戻り、識別情報生成部１１３は、通信Ｉ／Ｆ１１１から識別情報要求信号を入力されたとき、識別情報を生成する。生成した識別情報が表示媒体毎に重複しないように、識別情報生成部１１３は、例えば、前回生成した識別情報（例えば、初期値はゼロ）に一回ごとに一定の大きさ（例えば１）を加算した値を識別情報としてもよい。または、識別情報生成部１１３は、公知の乱数生成方法を用いて生成した整数値であって、生成した整数値と一致する識別情報が管理情報記憶部１１４に記憶されていないものを識別情報としてもよい。
【００２８】
識別情報生成部１１３は、生成した識別情報に基づいて画像情報を生成する。識別情報を表す画像情報は、例えば、バーコードの一種であるＱＲコードである。
識別情報生成部１１３は、生成した識別情報を表す画像情報を通信Ｉ／Ｆ１１１に出力する。これにより、端末装置２は、その画像情報を受信して、受信した画像情報に基づく画像を表示する。
【００２９】
図５は、本実施形態に係る識別情報を表す画像情報の一例を示す図である。
図５において、外側の枠が端末装置２の表示部が画像を表示できる領域を示す。図５の上段の「会員番号バーコード」は、表示部が識別情報を下段にバーコードとして表示されていることを示す表示である。その次の段の「クーポンを発行するときはこの画面を発行機にかざして下さい」とは、利用者にその下段に表示されているバーコードを後述する特典発行装置１２の画像読取部１２１の正面に相対させることを促す表示である。
【００３０】
他方、識別情報生成部１１３は、顧客情報入力部１１２から顧客情報を入力される。
識別情報生成部１１３は、生成した識別情報と入力された顧客情報を対応させて管理情報記憶部１１４に記憶する。
【００３１】
管理情報記憶部１１４は、管理情報を識別番号と対応させて記憶する。管理情報は、例えば、入店情報、入店時刻情報、滞在時間情報及び顧客情報である。
図６は、本実施形態に係る管理情報記憶部１１４が記憶する管理情報の一例を示す図である。図６の最左段から最右段は、順に、識別番号、入店情報、入店時刻情報、及び顧客情報である。入店時刻情報は、年月日時分の各情報を含む。顧客情報は、ハッシュ化されたパスワード（以下、ハッシュ値）とメールアドレスを含む。
ここで、入店情報とは該当する識別番号に対応する顧客が店舗内に滞在しているか否かを示す情報である。例えば、入店情報０（ゼロ）は、その顧客が店舗内に滞在していないことを示し、入店情報１は、その顧客が店舗内に滞在していることを示す。
【００３２】
図６の第２行において、識別番号は「０００００１」、入店情報は「０」、入店時刻は「２０１１（年）３（月）２８（日）１８（時）３０（分）」、顧客情報のうちハッシュ値は「ｚｊｈｓｕｖｎｗｌ」、メールアドレスは「ａａａ＠ｂｂｂ．ｃｃｃ」である。同図の第３行目において、識別番号は「０００００２」である。滞在入店情報は「１」、入店時刻は「２０１１（年）３（月）３０（日）１９（時）３０（分）」である。顧客情報は、パスワード、メールアドレスともに空欄であり、まだ記憶されていないことを示す。
【００３３】
図２に戻り、識別情報制御部１１５は、通信Ｉ／Ｆ１１１から入力された識別情報と同一の識別情報が、管理情報記憶部１１４に記憶されているか否か検知する。識別情報制御部１１５は、その同一の識別情報が記憶されていると検知したとき、その同一の識別情報に対応する管理情報を管理情報記憶部１１４から読み出す。識別情報制御部１１５は、読み出した管理情報に含まれる入店情報が０（ゼロ）であるとき、管理情報記憶部１１４に、その同一の識別番号に対応する入店情報として１を、入店時刻情報として計時部１１６から入力された（現在の）時刻情報を記憶する。
識別情報制御部１１５は、読み出した管理情報に含まれる入店情報が１であるとき、その管理情報に含まれる入店時刻情報を計時部１１６から入力された時刻情報から差し引いて滞在時間情報を算出する。識別情報制御部１１５は、その識別番号に対応する入店時刻をゼロに更新する。
識別情報制御部１１５は、入力された識別情報と読み出した管理情報を特典発行部１１７に出力する。識別情報制御部１１５が、滞在時間情報を算出した場合は、特典発行部１１７にさらに滞在時間情報を出力する。
【００３４】
計時部１１６は、現在の時刻情報を逐次に計測し、計測した時刻情報を識別情報制御部１１５に出力する。計時部１１６は、例えば、タイマーである。
特典情報生成部１１７は、識別情報制御部１１５から識別情報及び管理情報が入力される。識別情報生成部１１５が滞在時間情報を出力したときは、特典情報生成部１１７は、その滞在時間情報を入力される。
特典情報生成部１１７は、入力された識別情報、管理情報及び滞在時間情報（入力された場合のみ）に基づいて特典情報を生成する。
【００３５】
ここで、特典情報生成部１１７は、自己が備える記憶手段に、特典情報を生成するために用いる変数群である特典生成情報、例えば基本特典情報、顧客割引率加算情報及び有効期間テーブルを記憶する。基本特典情報とは、識別情報に対する顧客情報も滞在時間情報も入力されなかった場合の特典情報であり、有効期間及び割引率を含む。顧客割引率加算情報とは、識別情報に対する顧客情報が入力された場合に加算される割引率を表す。有効期間テーブルとは、滞在時間毎の有効期間を示す。
【００３６】
図７は、本実施形態に係る特典生成情報の一例を示す図である。
図７において、基本特典情報として有効期間が０（ゼロ）とは、特典の有効期間が、入店時刻情報が示す日のみ（入店当日限り）であることを示し、割引率が３％であることを示す。顧客割引率加算情報において、割引率が２％であることを示す。有効期間テーブルにおいて、滞在時間が６０分以下の場合には有効期間は入店時刻情報が示す日の翌日から３０日、滞在時間が１２０分以下の場合には有効期間はその翌日から４０日、滞在時間が１８０分以下の場合には有効期間はその翌日から５０日、滞在時間が１８０分を超える場合には有効期間がその翌日から６０日である。この有効期間テーブルでは、滞在時間が長いほど、有効期間がより長くなる。
【００３７】
特典情報生成部１１７は、自己の記憶媒体から基本特典情報を読み出す。管理情報が顧客情報を含まない場合には、読み出した基本特典情報を特典情報と定める。
特典情報生成部１１７は、管理情報が顧客情報を含む場合には、さらに顧客割引率加算情報を読み出し、読み出した顧客割引率加算情報を管理情報に含まれる割引率と加算する。特典情報生成部１１７は、基本特典情報に含まれる有効期間と加算された割引率を含むように特典情報を定める。
このようにして、特典情報生成部１１７は、当日限り有効な特典情報を定めることで、顧客に対して商品やサービスの消費を促すことができる。
特典情報生成部１１７は、滞在時間情報が入力された場合（即ち、顧客が退店時に識別情報を読み込ませた場合）、入力された滞在時間に対応する有効期間情報を読み出す。特典情報生成部１１７は、既に定めた有効期間情報の代わりに読み出した有効期間情報を含めて特典情報を定める。
このようにして、特典情報生成部１１７は、顧客にとってより有利な翌日以降有効な特典情報を定めることで、顧客に対して退店時にも識別情報を読み込ませることを促すため、本実施形態は滞在時間を確実に測定することができる。
【００３８】
また、特典情報生成部１１７は、管理情報記憶部１１４が識別情報に対応して顧客を特定する顧客情報を記憶している場合、顧客情報を記憶していない場合よりも、より有利な特典情報を定めることができる。この例では、より有利な特典情報とは、割引率が高い特典情報のことを指す。
また、特典情報生成部１１７は、滞在時間が長いほど、より有利な特典情報を定めることができる。この例では、より有利な特典情報とは、有効期間がより長い特典情報を指す。
【００３９】
特典情報生成部１１７は、特典情報を表示媒体に画像情報として表示するための様式情報を予め記憶しておき、記憶された様式情報を読み出す。特典情報生成部１１７は、予め異なる様式情報を記憶しておき、管理情報又は滞在時間によって異なる様式情報を読み出してもよい。
【００４０】
図８は、本実施形態に係る様式情報の一例を示す図である。
図８の上図は、特典情報生成部１１７が、滞在時間が入力されない場合に読み出す様式情報（以下、入店時様式と呼ぶ）を示す。入店時様式を囲む長方形は、表示される範囲を示す。入店時様式の左側には、「当店商品  ％引き」と提供する特典として割引率を挿入する表示が配置されている。その下段には「お会計の際に、このクーポンを商品と併せてお持ち下さい」と、顧客に精算時に利用することを促す表示が配置されている。その下段には「もしくは、退店の際に、発行機で有効期間を延長できます」と、商品を購入しない場合でも顧客に退店する際に識別情報を入力させることを促す表示が配置されている。最下段には、「  年  月  日限り有効」と、入店時刻情報が示す日付を挿入する表示が配置されている。この表示は、顧客に識別情報を入力させた当日限り有効であることを意識させる表示である。
【００４１】
図８の下図は、特典情報生成部１１７が、滞在時間が入力された場合に読み出す様式情報（以下、退店時様式と呼ぶ）を示す。退店時様式を囲む長方形は、表示される範囲を示す。退店時様式の左側には、「当店商品  ％引き」と提供する特典として割引率を挿入する表示が配置されている。その下段には「次回の来店の際に、このクーポンをお持ち下さい」と、顧客に次回の来店時に持参させることを促す表示が配置されている。最下段には、「  年  月  日より    日間有効」と、入店時刻情報が示す日付の次の日の日付と、有効期間を挿入する表示が配置されている。
【００４２】
図２に戻り、特典情報生成部１１７は、入力された識別情報に基づいて識別画像情報（例えば、ＱＲコード）を生成する。特典情報生成部１１７は、生成した特典情報を表す文字情報と生成した識別画像情報を読み出した様式情報に挿入して特典画像情報を生成する。特典情報生成部１１７は、生成した特典画像情報を通信Ｉ／Ｆ１１１に出力する。
後述するように、生成された特典画像情報を特典発行装置１２が受信し、受信した特典画像情報が表す画像を表示媒体に印刷する。
【００４３】
図９は、本実施形態に係る特典画像情報の一例を示す図である。
図９の上図は、特典情報として割引率５％、有効期間が当日、例えば２０１１年３月３０日限りである場合の特典画像情報を示す。この特典画像情報（以下、入店時特典画像と呼ぶ）は、入店時様式に割引率と有効期間が挿入されたものである。
図９の下図は、特典情報として割引率５％、有効期間が翌日から４０日、例えば２０１１年３月３１日より４０日である場合の特典画像情報を示す。この特典画像情報（以下、退店時特典画像と呼ぶ）は、退店時様式に割引率と有効期間が挿入されたものである。
この２つの特典画像情報の右上の部分は、いずれも識別情報に基づく画像情報を示す。
【００４４】
次に、本実施形態に係る特典発行装置１２について説明する。
図１０は、本実施形態に係る特典発行装置１２の外観を示す概念図である。
特典発行装置１２は、表示入力部１２１、画像読取部（識別情報読取部）１２２、通信Ｉ／Ｆ１２５及び印刷部（特典発行部）１２７を含んで構成される。
表示入力部１２１は、文字や図形を現す画像を表示し、利用者の操作に伴って接触された部分の座標を検知する。表示入力部１２１は、例えば、タッチパネルである。
画像読取部１２２は、その正面に相対させた表示媒体（例えば、端末装置の画面、紙片、プラスチックカード）画像情報を読み取る。画像読取部１２１は、例えばイメージスキャナである。画像読取部１２２は、例えば、端末装置２に表示された識別番号を示す画像情報（ＱＲコード、図５参照）の他、紙に印刷された退店時特典画像に含まれる識別番号（ＱＲコード、図９下図参照）を読み取ってもよい。
通信Ｉ／Ｆ１２５は、構内ネットワーク１３と接続され、情報管理サーバ装置１１との間で信号又は情報を送受信する。
印刷部１２７は、画像を表示媒体（例えば、紙）に印刷し、印刷した表示媒体を排出する。
【００４５】
図１１は、本実施形態に係る特典発行装置１２の構成を示す概略図である。
特典発行装置１２は、表示入力部１２１、画像読取部（識別情報読取部）１２２、識別情報変換部１２３、通信Ｉ／Ｆ１２５、特典画像出力部（特典発行部）１２６及び印刷部（特典発行部）１２７を含んで構成される。
表示入力部１２１は、顧客に識別情報の入力を促す識別情報入力案内画面を表示する。
【００４６】
図１２は、本実施形態に係る識別情報入力案内画面の一例を示す図である。
図１２において、長方形の外枠は表示入力部１２１の表示領域を示す。図１２の上段における「クーポンを発行するときは、バーコードを下の読取面にかざして下のボタンを押して下さい。」という表示は、顧客に対して識別情報を示す画像を画像読取部１２２に相対させ、下段の「クーポン発行」の部分を操作することを促す表示である。
図１２の下段の「クーポン発行」を囲む枠の部分は、顧客によって接触されると画像読取部１２２が相対する画像情報を読み取ることを指示する画像読取指示信号を生成することを示す。この部分が接触されると、表示入力部１２１は接触されていない場合とは異なる色彩（図１２の例では、網掛け）で表示する。これにより、顧客に処理が行われていることを認知させることができる。
【００４７】
図１１に戻り、画像読取部１２２は、表示入力部１２１から画像読取指示信号が入力されると、相対する表示媒体から画像情報を読み取り、読み取った画像情報を識別情報変換部１２３に出力する。
識別情報変換部１２３は、画像読取部１２２が読み取った画像情報をデータビットで表される識別情報に変換し、変換した識別情報を通信Ｉ／Ｆ１２５に出力する。
通信Ｉ／Ｆ１２５は、識別情報変換部１２３から入力された識別情報を管理サーバ装置１１に送信する。
通信Ｉ／Ｆ１２５は、管理サーバ装置１１から受信した特典画像情報を特典画像出力部１２６に出力する。
特典画像出力部１２６は、通信Ｉ／Ｆ１２５から入力された特典画像情報を一時的に記憶し、一時的に記憶した特典画像情報を順次、印刷部１２７に出力（スプール）する。
印刷部１２７は、画像が表示されていない用紙を格納する格納部を備える。印刷部１２７は、格納部から表示媒体（用紙）を順次引き出して、特典画像出力部１２６から入力された特典画像情報に基づく画像を表示媒体の引き出した部分に印刷し、印刷された部分を外部に排出する。以下、排出された特典画像を表示する表示媒体を特典媒体と呼ぶ。特典媒体は、店舗において、いわゆるクーポン、割引券、優待券、サービスチケット、等として利用される。
【００４８】
次に、本実施形態に係る情報管理システム１が行う情報管理処理について説明する。
図１３は、本実施形態に係る情報管理システム１が行う情報管理処理を示すフローチャートである。
（ステップＳ１０１）情報管理サーバ装置１１が備える顧客情報入力部１１２は、端末装置２から顧客情報入力要求信号を受信すると、自己が備える記憶手段から顧客情報入力表示情報を読み出し、読み出した顧客情報入力表示情報を端末装置２に出力する。その後、ステップＳ１０２に進む。
（ステップＳ１０２）顧客情報入力部１１２は、端末装置２から顧客情報として例えばハッシュ化したパスワードと入力されたメールアドレスを入力され、入力された顧客情報を識別情報生成部１１３に出力する。その後、ステップＳ１０３に進む。
【００４９】
（ステップＳ１０３）識別情報生成部１１３は、自己が備える記憶手段から識別情報要求表示情報を読み出し、読み出した識別情報要求表示情報を端末装置２に送信する。識別情報生成部１１３は、端末装置２から識別情報要求信号を入力されると、表示媒体毎に異なる識別情報を生成する。識別情報生成部１１３は、生成した識別情報に基づく画像情報を生成し、生成した画像情報を端末装置２に送信する。その後、ステップＳ１０４に進む。
（ステップＳ１０４）識別情報生成部１１３は、顧客情報入力部１１２から顧客情報を入力され、入力された顧客情報と生成した識別情報を対応させて管理情報記憶部１１４に記憶する。その後、ステップＳ１０５に進む。
【００５０】
（ステップＳ１０５）特典発行装置１２が備える画像読取部１２２は、表示入力部１２１から画像読取指示信号が入力されると、相対する表示媒体から画像情報を読み取り、読み取った画像情報を識別情報変換部１２３に出力する。識別情報変換部１２３は、画像読取部１２２が読み取った画像情報をデータビットで表される識別情報に変換し、情報管理サーバ装置１１の識別情報制御部１１５に送信する。その後、ステップＳ１０６に進む。
【００５１】
（ステップＳ１０６）識別情報制御部１１５は、識別情報変換部１２３から受信した識別情報と同一の識別情報が、管理情報記憶部１１４に記憶されているか否か検知する。識別情報制御部１１５は、その同一の識別情報が、管理情報記憶部１１４に記憶されていると検知したとき（ステップＳ１０６  Ｙ）、ステップＳ１０７に進む。
識別情報制御部１１５は、その同一の識別情報が、管理情報記憶部１１４に記憶されていないと検知したとき（ステップＳ１０６  Ｎ）、処理を終了する。
【００５２】
（ステップＳ１０７）識別情報制御部１１５は、識別情報変換部１２３から受信した識別情報と同一の識別情報に対応する管理情報を管理情報記憶部１１４から読み出す。その後、ステップＳ１０８に進む。
（ステップＳ１０８）識別情報制御部１１５は、管理情報記憶部１１４から読み出した管理情報に含まれる入力情報がゼロ（顧客が不滞在）であるか、１（顧客が滞在）を判断する。識別情報制御部１１５が、その入力情報がゼロと判断したとき（ステップＳ１０８  Ｎ）、ステップＳ１０９に進む。識別情報制御部１１５が、その入力情報が１と判断したとき（ステップＳ１０８  Ｙ）、ステップＳ１１３に進む。
【００５３】
（ステップＳ１０９）識別情報制御部１１５は、管理情報記憶部１１４に、その同一の識別番号に対応する入店情報として１を、入店時刻情報として計時部１１６から入力された時刻情報を記憶する。識別情報制御部１１５は、入力された識別情報と読み出した管理情報を特典発行部１１７に出力する。その後、ステップＳ１１０に進む。
（ステップＳ１１０）特典発行部１１７は、自己が備える記憶媒体から読み出した基本特典情報と識別情報制御部１１５から入力された管理情報に基づき特典情報を生成する。ここで、特典発行部１１７は、入力された管理情報に顧客情報が含まれる場合、含まれない場合よりも有利な特典情報を生成する。その後、ステップＳ１１１に進む。
【００５４】
（ステップＳ１１１）特典発行部１１７は、識別情報制御部１１５から入力された識別情報を画像情報に変換する。特典発行部１１７は、自己が備える記憶媒体から読み出した入店時様式情報に、生成した特典情報と変換した画像情報を挿入して入店時特典画像情報を生成する。その後、ステップＳ１１２に進む。
（ステップＳ１１２）特典発行部１１７は、生成した入店時特典画像情報を、識別情報を示す画像情報を読み取った特典発行装置１２の特典画像出力部１２６に出力する。特典画像出力部１２６は、特典発行部１２７から入力された入店時特典画像情報を印刷部１２７に出力し、印刷部１２７は、特典画像出力部１２６から入力された入店時特典画像情報に基づく画像を表示媒体に入店時特典媒体として印刷する。その後、ステップＳ１０５に進む。
【００５５】
（ステップＳ１１３）識別情報制御部１１５は、読み出した管理情報に含まれる入店時刻情報を計時部１１６から入力された時刻情報から差し引いて滞在時間情報を算出する。識別情報制御部１１５は、その識別番号に対応する入店時刻をゼロに更新する。識別情報制御部１１５は、算出した滞在時間情報、入力された識別情報及び読み出した管理情報を特典発行部１１７に出力する。その後、ステップＳ１１４に進む。
（ステップＳ１１４）特典発行部１１７は、自己が備える記憶媒体から読み出した基本特典情報と識別情報制御部１１５から入力された管理情報及び滞在時間情報に基づき特典情報を生成する。ここで、特典発行部１１７は、入力された管理情報に顧客情報が含まれる場合、含まれない場合よりも有利な特典情報を生成する。また、特典発行部１１７は、滞在時間が長いほど、より有利な特典情報を定める。その後、ステップＳ１１５に進む。
【００５６】
（ステップＳ１１５）特典発行部１１７は、識別情報制御部１１５から入力された識別情報を画像情報に変換する。特典発行部１１７は、自己が備える記憶媒体から読み出した退店時様式情報に、生成した特典情報と変換した画像情報を挿入して退店時特典画像情報を生成する。その後、ステップＳ１１６に進む。
（ステップＳ１１６）特典発行部１１７は、生成した退店時特典画像情報を、識別情報を示す画像情報を読み取った特典発行装置１２の特典画像出力部１２６に出力する。特典画像出力部１２６は、特典発行部１２７から入力された退店時特典画像情報を印刷部１２７に出力し、印刷部１２７は、特典画像出力部１２６から入力された退店時特典画像情報に基づく画像を表示媒体に退店時特典媒体として印刷する。その後、処理を終了する。
【００５７】
このように、本実施形態によれば、各々異なる識別情報を表示する表示媒体から識別情報を読み取る第１の識別情報読取部と、前記読み取った識別情報と店舗が提供する特典情報を表示する特典媒体を発行する特典発行部と、前記表示媒体から読み取った識別情報と、当該識別情報を読み取った時刻を対応付けて記憶する時刻情報記憶部と、前記特典媒体から識別情報を読み取る第２の識別情報読取部と、前記特典媒体から読み取った識別情報と同一の識別情報に対応する時刻を前記時刻情報記憶部から読み出し、前記読み出した時刻と前記特典媒体から識別情報を読み取った時刻に基づき滞在時間を算出する滞在時間算出部とを備える。
これにより、本実施形態は、特典媒体を発行することにより表示媒体毎に異なる識別情報を読み取らせる動機を顧客に与え、識別情報を読み取る契機を利用し、識別不特定多数の顧客の滞在時間を把握できる。ここで、第１の識別情報読取部は、第２の識別情報読取部とは別個の特典発行装置に備えられるものであっても、同一の特典発行装置に備えられるものであってもよい。
【００５８】
また、本実施形態によれば、前記特典発行部は、前記滞在時間算出部が前記特典媒体から読み取った識別情報と同一の識別情報を読み取った時刻を読み出したとき、前記発行した特典媒体よりも有利な特典情報を表示する特典媒体を発行する。
これにより、本実施形態は、退店時にも識別情報を読み取らせる動機を顧客に与えるため、滞在時間をより確実に把握することができる。
【００５９】
また、本実施形態によれば、前記特典発行部は、前記時刻情報記憶部が前記識別情報に対応して顧客を特定する顧客情報を記憶している場合、前記顧客情報を記憶していない場合よりも、より有利な特典情報を表示する特典媒体を発行する。また、前記有利な特典情報として、有効期間が長い特典情報を表示する特典媒体を発行する。
これにより、本実施形態は、顧客情報を提供する動機を顧客に与えるため、顧客への情報提供をより円滑にすることができる。
【００６０】
また、本実施形態によれば、前記特典発行部は、前記算出した滞在時間が長いほど、より有利な特典情報を表示する特典媒体を発行する。また、前記有利な特典情報として、有効期間が長い特典情報を表示する特典媒体を発行する。
これにより、本実施形態は、滞在時間をより長くする動機を顧客に与えるため、店舗における消費金額を増加させることができる。
【００６１】
（第２の実施形態）
次に本発明の第２の実施形態について説明する。
図１４は、本実施形態の一例に係る情報管理装置１５の構成を示す概略図である。
情報管理装置１５は、情報管理サーバ装置１１は、顧客情報入力部１１２、識別情報生成部１１３、管理情報記憶部（時刻情報記憶部）１１４、識別情報制御部（滞在時間算出部）１１５、計時部１１６、特典情報生成部（特典発行部）１１７、表示入力部１２１、画像読取部（識別情報読取部）１２２、識別情報変換部１２３、特典画像出力部（特典発行部）１２６、印刷部（特典発行部）１２７及び通信Ｉ／Ｆ１３１を含んで構成される。
【００６２】
即ち、情報管理装置１５は、情報管理システム１が備える構成及び機能を１台に集約したものである。情報管理装置１５は、情報管理システム１から通信Ｉ／Ｆ１１１、通信Ｉ／Ｆ１２５、構内ネットワーク１３及び接続装置１４を除き、通信Ｉ／Ｆ１３１を備える。
通信Ｉ／Ｆ１３１は、広域ネットワーク３と接続され、端末装置２との間でデータ又は信号を送受信する。
これにより、情報管理装置１５は、図１３に示す情報管理処理を実行する。
【００６３】
このように、本実施形態によれば、各々異なる識別情報が表示されている表示媒体から識別情報を読み取る識別情報読取部と、前記読み取った識別情報と店舗が提供する特典情報を表示する特典媒体を発行する特典発行部と、前記表示媒体から読み取った識別情報と、当該識別情報を読み取った時刻を対応付けて記憶する時刻情報記憶部とを備え、前記識別情報読取部は、前記特典媒体から識別情報を読み取ることを特徴とし、前記特典媒体から読み取った識別情報と同一の識別情報に対応する時刻を前記時刻情報記憶部から読み出し、前記読み出した時刻と前記特典媒体から識別情報を読み取った時刻に基づき滞在時間を算出する滞在時間算出部とを備える。
これにより、本実施形態は、特典媒体を発行することにより表示媒体毎に異なる識別情報を読み取らせる動機を顧客に与え、識別情報を読み取る契機を利用し、識別不特定多数の顧客の滞在時間を把握できる。
【００６４】
なお、上述した実施形態における識別情報制御部１１５は、入力された識別情報の代わりに、管理情報記憶部１１４から読み出した識別情報を特典情報生成部１１７に出力してもよい。
また、上述した実施形態における識別情報制御部１１５は、計時部１１６から入力された時刻情報が管理情報記憶部１１４に記憶した入店時刻情報から予め定められた時間（例えば、入店時刻情報が示す日）よりも経過し、かつ対応する入店情報が１である場合、その入店情報としてゼロに更新してもよい。これにより、顧客が退店する際に識別番号を入力させ忘れた場合でも、実態以上に過大な入店時刻情報を算出することを回避できる。
なお、上述した実施形態における特典情報生成部１１７は、特典情報として割引率の代わりに割引金額を含めてもよいし、対象商品又はサービスを含めてもよい。また、上述した実施形態における特典情報生成部１１７は、特典発行装置１２から購入金額情報を入力され、有力された購入金額が大きいほど有利な特典情報を定めてもよい。
【００６５】
なお、上述した実施形態における情報管理サーバ装置１１もしくは情報管理装置１５の一部、例えば、顧客情報入力部１１２、識別情報生成部１１３、識別情報制御部１１５、特典情報生成部１１７、特典発行装置１２もしくは情報管理装置１５の一部、例えば、識別情報変換部１２３及び特典画像出力部１２６をコンピュータで実現しても良い。その場合、この制御機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することによって実現しても良い。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、情報管理サーバ装置１１、特典発行装置１２又は情報管理装置１５に内蔵されたコンピュータシステムであって、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含んでも良い。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであっても良い。
また、上述した実施形態における情報管理サーバ装置１１、特典発行装置１２及び情報管理装置１５の一部、または全部を、ＬＳＩ（Ｌａｒｇｅ  Ｓｃａｌｅ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）等の集積回路として実現しても良い。管理サーバ装置１１、特典発行装置１２及び情報管理装置１５の各機能ブロックは個別にプロセッサ化してもよいし、一部、または全部を集積してプロセッサ化しても良い。また、集積回路化の手法はＬＳＩに限らず専用回路、または汎用プロセッサで実現しても良い。また、半導体技術の進歩によりＬＳＩに代替する集積回路化の技術が出現した場合、当該技術による集積回路を用いても良い。
【００６６】
以上、図面を参照してこの発明の一実施形態について詳しく説明してきたが、具体的な構成は上述のものに限られることはなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲内において様々な設計変更等をすることが可能である。
【符号の説明】
【００６７】
１…情報管理システム、２…端末装置、３…広域ネットワーク、
１１…情報管理サーバ装置、１２（１２−１、１２−２）…特典発行装置、
１３…構内ネットワーク、１４…接続装置、１５…情報管理装置
１１１…通信Ｉ／Ｆ、１１２…顧客情報入力部、１１３…識別情報生成部、
１１４…管理情報記憶部、１１５…識別情報制御部、１１６…計時部、
１１７…特典情報生成部、
１２１…表示入力部、１２２…画像読取部、１２３…識別情報変換部、
１２５…通信Ｉ／Ｆ、１２６…特典画像出力部、１２７…印刷部
【図１】
2012203529.tif 000003
【図２】
2012203529.tif 000004
【図３】
2012203529.tif 000005
【図４】
2012203529.tif 000006
【図５】
2012203529.tif 000007
【図６】
2012203529.tif 000008
【図７】
2012203529.tif 000009
【図８】
2012203529.tif 000010
【図９】
2012203529.tif 000011
【図１０】
2012203529.tif 000012
【図１１】
2012203529.tif 000013
【図１２】
2012203529.tif 000014
【図１３】
2012203529.tif 000015
【図１４】
2012203529.tif 000016