(57)【要約】【課題】  回答者に容易に回答して貰うとともに回答者の関心が高い項目も確認する。【解決手段】  アンケート回答装置は、複数の選択肢から回答を選択する方式のアンケートを構成する各アンケート項目に対する回答の入力を受ける入力部と、上記入力部に対して回答を入力している回答者について、回答入力時のストレスを計測する計測部と、上記計測部で計測されたストレスと上記入力部で回答が入力されたアンケート項目とを対応付ける対応部とを備える。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の選択肢から回答を選択する方式のアンケートを構成する各アンケート項目に対する回答の入力を受ける入力部と、
前記入力部に対して回答を入力している回答者について、回答入力時のストレスを計測する計測部と、
前記計測部で計測されたストレスと前記入力部で回答が入力されたアンケート項目とを対応付ける対応部と、
を備えたことを特徴とするアンケート回答装置。
【請求項２】
前記入力部が、回答者の人物像を作成するための各アンケート項目に対する回答の入力を受けるものであることを特徴とする請求項１記載のアンケート回答装置。
【請求項３】
前記入力部が、回答者の人物像を作成するための各アンケート項目に対する回答の入力を受けるものであって、更に、現在の人物像と未来の人物像とのそれぞれについて回答の入力を受けるものであることを特徴とする請求項１または２記載のアンケート回答装置。
【請求項４】
前記アンケートを構成する各アンケート項目について複数の選択肢を表示する表示部を備え、
前記入力部が、各アンケート項目に対する回答として、前記表示部で表示中の選択肢のうちから選択された選択肢の入力を受けるものであり、
前記対応部が、前記表示部で表示された選択肢に対応したアンケート項目と、該選択肢の表示中に前記計測部で計測されたストレスとを対応付けるものであることを特徴とする請求項１から３のうちいずれか１項記載のアンケート回答装置。
【請求項５】
複数の選択肢から回答を選択する方式のアンケートを構成する各アンケート項目に対する回答の入力を受ける入力部と、
前記入力部に対して回答を入力している回答者について、回答入力時のストレスを計測する計測部と、
前記計測部で計測されたストレスと前記入力部で回答が入力されたアンケート項目とを対応付ける対応部と、
を備えたアンケート回答装置；および
前記アンケート回答装置から、各アンケート項目に対応付けられたストレスを取得する取得部と、
前記アンケートを構成する各アンケート項目のうち、対応付けられたストレスが相対的に高いアンケート項目を抽出する抽出部と、
を備えたアンケートサーバ；
を備えたことを特徴とするアンケートシステム。
【請求項６】
前記入力部が、回答者の人物像を作成するための各アンケート項目に対する回答の入力を受けるものであり、
前記アンケートサーバが、更に、
前記入力部で入力された回答を取得する回答取得部と、
前記回答取得部で取得された回答に基づいて前記回答者の人物像を表す人物像データを作成する人物像作成部とを備えたものであることを特徴とする請求項５記載のアンケートシステム。
【請求項７】
前記入力部が、回答者の人物像を作成するための各アンケート項目に対する回答の入力を受けるものであって、更に、現在の人物像と未来の人物像とのそれぞれについて回答の入力を受けるものであり、
前記アンケートサーバが、更に、
前記入力部で入力された回答を取得する回答取得部と、
前記回答取得部で取得された回答に基づいて、前記回答者について、現在の人物像と未来の人物像とのそれぞれを表す人物像データを作成する人物像作成部とを備えたものであることを特徴とする請求項５または６記載のアンケートシステム。
【請求項８】
前記アンケートサーバが、更に、
前記人物像作成部で作成された現在の人物像と未来の人物像とのそれぞれを表す人物像データの差分を作成する差分作成部を備えたものであることを特徴とする請求項７記載のアンケートシステム。
【請求項９】
前記アンケート回答装置が、前記各アンケート項目について複数の選択肢を表示する表示部を備えたものであり、
前記アンケートサーバが、前記アンケート回答装置に前記各アンケート項目について複数の選択肢を送信することで前記表示部に各アンケート項目の選択肢を表示させる送信部を備えたものであることを特徴とする請求項５から８のうちいずれか１項記載のアンケートシステム。
【請求項１０】
情報処理装置によって実行されることで該情報処理装置を、
複数の選択肢から回答を選択する方式のアンケートを構成する各アンケート項目に対する回答の入力を受ける入力部と、
前記入力部に対して回答を入力している回答者について、回答入力時のストレスを計測する計測部と、
前記計測部で計測されたストレスと前記入力部で回答が入力されたアンケート項目とを対応付ける対応部と、
のそれぞれとして動作させることを特徴とするアンケート回答プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本件開示は、アンケート回答装置、アンケートシステム、およびアンケート回答プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、携帯電話やＰＣ（パーソナルコンピュータ）などを介して消費者からアンケートの回答を入手し、その回答に基づいてマーケティングを行うためのアンケートシステムが知られている。このアンケートシステムでは携帯電話やＰＣが、アンケートの回答を得るアンケート回答装置として機能する。
【０００３】
また、このように回答をマーケティングに利用することを目的としたアンケートの一種として、消費者である回答者の人物像（ペルソナ）を構築するための各アンケート項目を有するアンケートが知られている。そして、構築されたペルソナは、そのペルソナに応じた商品やサービスを回答者に提案するマーケティングに利用される。
【０００４】
このようなマーケティングへの利用に適した回答を得るために、アンケートの形式としては、回答が容易な形式であることが望ましい。例えば、複数の選択肢のうちから回答を選択する、いわゆる選択方式のアンケートは回答が容易である。
【０００５】
一方で、アンケートを構成しているアンケート項目のうち、回答者である消費者の関心が高い項目を知ることも、マーケティングへの利用を図る上で重要である。しかし、選択方式のアンケートでは、回答者が関心を持って回答したのか適当に回答したのかを識別することが難しい。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００１−３０６６０４号公報
【特許文献２】特開２００８−５９５３５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
上記事情に鑑み、本件開示は、回答者に容易に回答して貰うとともに回答者の関心が高い項目も確認することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するアンケート回答装置は、入力部と計測部と対応部とを備えている。
【０００９】
上記入力部は、複数の選択肢から回答を選択する方式のアンケートを構成する各アンケート項目に対する回答の入力を受けるものである。
【００１０】
上記計測部は、上記入力部に対して回答を入力している回答者について、回答入力時のストレスを計測するものである。
【００１１】
上記対応部は、上記計測部で計測されたストレスと上記入力部で回答が入力されたアンケート項目とを対応付けるものである。
【００１２】
上記目的を達成するアンケートシステムは、アンケート回答装置およびアンケートサーバを備えている。アンケート回答装置は、上記入力部と上記計測部と上記対応部を備えている。また、アンケートサーバは、取得部と抽出部とを備えている。
【００１３】
上記取得部は、上記アンケート回答装置から、各アンケート項目に対応付けられたストレスを取得するものである。
【００１４】
上記抽出部は、上記アンケートを構成する各アンケート項目のうち、対応付けられたストレスが相対的に高いアンケート項目を抽出するものである。
【００１５】
上記目的を達成するアンケート回答プログラムは、情報処理装置によって実行されることでその情報処理装置を、上記入力部と上記計測部と上記対応部とのそれぞれとして動作させるものである。
【発明の効果】
【００１６】
本件開示によれば、回答者に容易に回答して貰うことができるとともに回答者の関心が高い項目も確認することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】アンケート回答装置の第１実施形態を示す図である。
【図２】アンケートシステムの第１実施形態を示す図である。
【図３】アンケートシステムの第２実施形態に相当するペルソナマーケティングシステムを示す図である。
【図４】図３に示す携帯電話の使用時の外観図である。
【図５】図３に示す携帯電話のハードウェア構成図である。
【図６】図３に示すペルソナ管理サーバのハードウェア構成図である。
【図７】ペルソナマーケティングシステムの機能ブロック図である。
【図８】図６に示すハードディスク装置に記憶されているデータを示す図である。
【図９】携帯電話のペルソナ項目表示部によって表示されるペルソナ作成第１画面を示す図である。
【図１０】写真選択画面を示す図である。
【図１１】写真のデータの構造を示す図である。
【図１２】ペルソナ作成第２画面を示す図である。
【図１３】ペルソナ選択画面を示す図である。
【図１４】選択用のペルソナを表したデータの構造を示す図である。
【図１５】内容確認画面を示す図である。
【図１６】文章のデータの構造を示す図である。
【図１７】計測されたストレスの一例を示す図である。
【図１８】ユーザのペルソナを表したデータの例を示す図である。
【図１９】ペルソナ同士の差分の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
上記説明したアンケート回答装置およびアンケートシステムに対する具体的な実施形態を、以下図面を参照して説明する。
【００１９】
図１は、アンケート回答装置の第１実施形態を示す図である。
【００２０】
図１に示すアンケート回答装置１０は、入力部１１と計測部１２と対応部１３とを備えている。
【００２１】
入力部１１は、複数の選択肢から回答を選択する方式のアンケートを構成する各アンケート項目に対する回答の入力を受けるものである。
【００２２】
計測部１２は、入力部１１に対して回答を入力している回答者について、回答入力時のストレスを計測するものである。
【００２３】
対応部１３は、計測部１２で計測されたストレスと入力部１１で回答が入力されたアンケート項目とを対応付けるものである。
【００２４】
図２は、アンケートシステムの第１実施形態を示す図である。
【００２５】
図２に示すアンケートシステム１００は、アンケート回答装置２０およびアンケートサーバ３０を備えている。
【００２６】
図２に示すアンケート回答装置２０は、アンケート回答装置の第２実施形態に相当する。このアンケート回答装置２０は、図１に示す入力部１１、計測部１２、および対応部１３と同様の、入力部２１、計測部２２、および対応部２３を備えている。
【００２７】
図２に示すアンケートサーバ３０は、取得部３１と抽出部３２とを備えている。
【００２８】
アンケートサーバ３０の取得部３１は、アンケート回答装置２０から、各アンケート項目に対応付けられたストレスを取得するものである。
【００２９】
アンケートサーバ３０の抽出部３２は、アンケートを構成する各アンケート項目のうち、対応付けられたストレスが相対的に高いアンケート項目を抽出するものである。
【００３０】
図３は、アンケートシステムの第２実施形態に相当するペルソナマーケティングシステムを示す図である。
【００３１】
図３に示すペルソナマーケティングシステム２００は携帯電話２１０とペルソナ管理サーバ２５０とを備えている。携帯電話２１０はアンケート回答装置の第３実施形態に相当するとともに、アンケート回答プログラムの一実施形態を実行する情報処理装置の一例にも相当する。ペルソナ管理サーバ２５０は、アンケートシステムにおけるアンケートサーバの一例に相当する。これら携帯電話２１０およびペルソナ管理サーバ２５０はインターネット３００を介して相互に接続されている。このペルソナマーケティングシステム２００は、携帯電話２１０のユーザのペルソナに応じた商品やサービスをユーザに提案するマーケティングを行うためのシステムである。
【００３２】
図３には携帯電話２１０およびペルソナ管理サーバ２５０が１つずつ示されているが、これは単に図示の便宜上であって、実際のシステムでは複数の携帯電話２１０が接続されることとなる。また、本実施形態では、携帯電話２１０およびペルソナ管理サーバ２５０はインターネット３００を介して相互に接続されているが、携帯電話２１０およびペルソナ管理サーバ２５０は、インターネット以外の通信網で相互に接続されてもよい。
【００３３】
携帯電話２１０には、ペルソナ作成用のアプリケーションが組み込まれている。このペルソナ作成用のアプリケーションのことを以下ではペルソナ作成アプリと称する。携帯電話２１０は、ペルソナ作成アプリを実行することによって、ユーザのペルソナを表す情報を入力する端末として機能する。ペルソナ管理サーバ２５０は、携帯電話２１０で入力された情報からユーザのペルソナを作成し、その作成したペルソナを管理する。
【００３４】
図４は、図３に示す携帯電話の使用時の外観図である。
【００３５】
図４に示すように、携帯電話２１０は、外観上、電話本体２２０と脈波センサ２３０とを備えている。
【００３６】
電話本体２２０はユーザＰによって操作されるものである。この電話本体２２０は、通話機能やアプリケーションの実行機能などを有している。
【００３７】
脈波センサ２３０はユーザＰの耳に装着されてユーザＰの脈波を検出するセンサである。電話本体２２０では、脈波センサ２３０で検出されたユーザＰの脈波が用いられてユーザのストレスが計測される。
【００３８】
図５は、図３に示す携帯電話のハードウェア構成図である。
【００３９】
携帯電話２１０は、制御部２２１とメモリ２２２と無線送受信部２２３とアンテナ２２４とインタフェース２２５とスピーカ２２６とマイク２２７と表示画面２２８と入力操作部２２９と脈波センサ２３０を有している。
【００４０】
制御部２２１は、携帯電話２１０全体の制御を担うものである。この制御部２２１により、携帯電話２１０における通話機能やアプリケーションの実行機能が実現される。また、この制御部には時刻を計測するためのタイマも組み込まれている。
【００４１】
メモリ２２２は制御部２２１が実行するプログラムや、プログラムの実行に必要な変数などを記憶するものである。携帯電話２１０の通話機能を実現するためのプログラムや、上述したペルソナ作成アプリもこのメモリ２２２に記憶される。更に、このメモリ２２２には、必要に応じて制御部２２１によって計測時刻が記録される。
【００４２】
無線送受信部２２３およびアンテナ２２４は、通話機能の実行時に音声データを電話網と遣り取りするために利用される他に、ペルソナ作成アプリの実行時に上記インターネットを介して情報を遣り取りするためにも利用される。
【００４３】
インタフェース２２５は、制御部２２１からスピーカ２２６、表示画面２２８への出力およびマイク２２７、入力操作部２２９、脈波センサ２３０から制御部２２１への入力を仲介する。
【００４４】
スピーカ２２６およびマイク２２７は、もっぱら通話機能の実行時に利用されるものである。スピーカ２２６は通話相手の声を再生する受話器として機能する。マイク２２７はユーザの声を電気信号に変換する送話器として機能する。
【００４５】
表示画面２２８には各種の情報が表示される。特に、ペルソナ作成アプリの実行時には、ユーザが自分のペルソナを作成するための情報として各種の選択肢が表示画面２２８に表示される。
【００４６】
入力操作部２２９は、通話機能の実行時にダイヤル操作に用いられる他、各種メニューの入力操作などにも用いられる。特に、ペルソナ作成アプリの実行時には、表示画面２２８に表示される選択肢の中からユーザが自分のペルソナ用に選択肢を選ぶために用いられる。
【００４７】
脈波センサ２３０は、上述したようにユーザの脈波を検出するセンサである。ペルソナ作成アプリの実行時には、ユーザが自分のペルソナ用に選択肢を選んでいるときに脈波が検出される。
【００４８】
図６は、図３に示すペルソナ管理サーバのハードウェア構成図である。
【００４９】
ペルソナ管理サーバ２５０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｅｒ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）２５１とメモリ２５２とハードディスク装置（ＨＤＤ）２５４と通信用ボード２５５を備えている。これらの要素は互いにバス２５６で接続されている。
【００５０】
ＣＰＵ２５１は、ペルソナ管理サーバ２５０におけるサーバ機能の処理を実行するものである。
【００５１】
メモリ２５２はＣＰＵ２５１による処理実行に必要な変数やプログラムなどを記憶するものである。
【００５２】
ハードディスク装置（ＨＤＤ）２５４は、ＣＰＵ２５１によって実行される処理を記述したプログラムや、ペルソナ管理サーバ２５０で作成されたペルソナの情報や、ペルソナの作成に用いられる各種の選択肢の情報などを記憶するものである。
【００５３】
通信用ボード２５５は、ペルソナ管理サーバ２５０が上記インターネットを介して情報を遣り取りするためのものである。
【００５４】
図７は、ペルソナマーケティングシステムの機能ブロック図である。
【００５５】
ペルソナ管理サーバ２５０には大きく分けて３つの機能が含まれている。１番目の機能は、携帯電話２１０のユーザのペルソナを作成するための作成機能２６０である。２番目の機能は、ユーザのペルソナなどを分析するための分析機能２７０である。３番目の機能は、分析機能２７０による分析結果をマーケティングに利用するためのマーケティング機能２８０である。これらの機能は、ハードウェアとしては、図６に示すＣＰＵ２５１、メモリ２５２、および通信用ボード２５５によって担われている。
【００５６】
また、ペルソナ管理サーバ２５０は、これらの機能を実行するためにペルソナ項目データベース５１０と選択項目データベース群５２０と個人ペルソナデータベース５３０とマーケティングテーブル５４０を記憶している。これらのデータベースやテーブルの記憶は、ハードウェアとしては、図６に示すハードディスク装置２５４によって担われている。これらのデータベースやテーブルの詳細については後述するものとし、ここでは概略を説明する。
【００５７】
ペルソナ項目データベース５１０には、ペルソナを構成する複数の項目を表したデータが、各項目における選択入力の方式とともに記憶されている。
【００５８】
選択項目データベース群５２０には、ペルソナを構成する複数の項目それぞれについての選択肢が記憶されている。
【００５９】
個人ペルソナデータベース５３０には、作成機能２６０で作成されたペルソナのデータが記憶される。
【００６０】
マーケティングテーブル５４０は、分析機能２７０による分析結果に基づいてユーザに情報提供を行うための参照テーブルである。
【００６１】
一方、携帯電話２１０は、ペルソナ作成アプリの実行により実現される機能として、ペルソナ項目表示部２４１と回答入力部２４２とストレス計測部２４３と回答送信部２４４と提案表示部２４５を有している。これらの機能ブロックは、ペルソナ作成アプリ自体も表している。このペルソナ作成アプリは、アンケート回答プログラムの一実施形態に相当する。
【００６２】
ペルソナ項目表示部２４１は、ハードウェアとしては、図５に示す制御部２２１、メモリ２２２、無線送受信部２２３、アンテナ２２４、表示画面２２８によって担われている。回答入力部２４２は、ハードウェアとしては、図５に示す制御部２２１、メモリ２２２、入力操作部２２９によって担われている。ストレス計測部２４３は、ハードウェアとしては、図５に示す制御部２２１、メモリ２２２、脈波センサ２３０によって担われている。回答送信部２４４は、ハードウェアとしては、図５に示す制御部２２１、メモリ２２２、無線送受信部２２３、アンテナ２２４によって担われている。提案表示部２４５は、ハードウェアとしては、図５に示す制御部２２１、メモリ２２２、無線送受信部２２３、アンテナ２２４、表示画面２２８によって担われている。
【００６３】
以下、携帯電話２１０が有するこれらの機能と、ペルソナ管理サーバ２５０が有する上記の３つの機能について説明を続ける。但し、ここでは概略説明に留め、詳細については後で説明する。
【００６４】
作成機能２６０は、機能部分として、ペルソナ項目送信部２６１と回答取得部２６２とペルソナ作成部２６３とを備えている。
【００６５】
ペルソナ項目送信部２６１は、ペルソナ項目データベース５１０に記憶されている項目のデータと、選択項目データベース群５２０に記憶されている選択肢のデータを携帯電話２１０のペルソナ項目表示部２４１にインターネット３００経由で送信するものである。
【００６６】
携帯電話２１０のペルソナ項目表示部２４１は、送信されてきた項目のデータおよび選択肢のデータに従って、各項目について選択肢を表示する。そして、回答入力部２４２は、表示されている選択肢の中からユーザが選択肢を選択する選択操作を受けることで、そのように選択された選択肢が入力される。この回答入力部２４２は、「課題を解決するための手段」の欄で説明した入力部の一例に相当する。
【００６７】
携帯電話２１０における選択肢の選択としては、後で詳述するように、現在のペルソナと将来のペルソナとを作成するために、各項目についての選択が２回ずつ行われる。ペルソナの各項目は、ユーザに対してユーザの現状や目標を問うアンケート項目に相当する。また、各項目で選択された選択肢は、アンケートに対する回答に相当する。
【００６８】
ペルソナ項目表示部２４１で、ある項目の選択肢が表示されている間は、その項目についてユーザが選択肢を選択している最中であるということになる。ストレス計測部２４３は、そのように選択している最中のユーザのストレスを計測する。ここで用いられるストレス計測方法は、ユーザの脈波からストレスを計測する計測方法である。このような計測方法としては各種の方式による計測方法が知られている。そのように知られた計測方法のうち任意の計測方法がストレス計測部２４３に採用可能である。ここではこれ以上の詳細説明は省略するが、脈波からストレスを計測する方法の具体例としては、特開２００７−２８９５４０に記載の技術などが存在する。このストレス計測部２４３は、「課題を解決するための手段」の欄で説明した計測部の一例に相当する。なお、ストレス計測の基礎となるデータとしては、本実施形態で採用した脈波のデータの他に、心電波のデータも、ストレスを精度よく測定できる。心電波のデータに基づいたストレス計測の場合は、上述した脈波センサに替えて心電波センサが備えられることは当然である。心電波のデータに基づいてストレスを計測する計測方法についても具体的な技術が周知であるのでここではこれ以上の説明は省略する。
【００６９】
携帯電話２１０の回答送信部２４４は、ペルソナの各項目について、回答入力部２４２で入力された回答とストレス計測部２４３で計測されたストレスとを対応付けてインターネット３００経由でペルソナ管理サーバ２５０の回答取得部２６２に送信する。この回答送信部２４４は、「課題を解決するための手段」の欄で説明した対応部の一例に相当する。
【００７０】
ペルソナ管理サーバ２５０の回答取得部２６２は、そのように送信されてくる回答とストレスとを取得するものである。この回答取得部２６２は、「課題を解決するための手段」の欄で説明した取得部の一例に相当する。そして、ペルソナ作成部２６３は、そのように取得された回答を用いて、ユーザの現在と将来それぞれのペルソナを表したデータを作成するものである。ペルソナ作成部２６３は、作成したペルソナのデータを個人ペルソナデータベース５３０に格納する。なお、作成されたペルソナのデータには、ストレスの計測データも含まれている。
【００７１】
分析機能２７０は、機能部分として、差分作成部２７１と項目抽出部２７２とを備えている。差分作成部２７１は、個人ペルソナデータベース５３０に記憶されている現在と将来それぞれのペルソナのデータから、ペルソナの各項目における現在と将来との差分を作成するものである。また、項目抽出部２７２は、ペルソナの項目のうち、ストレスの計測データが相対的に大きなストレスを示している項目を抽出するものである。そして項目抽出部２７２は、そのように抽出された項目における現在と将来との差分を、マーケティング機能２８０と提案企業４００とに送る。この項目抽出部２７２は、「課題を解決するための手段」の欄で説明した抽出部の一例に相当する。
【００７２】
マーケティング機能２８０は、項目抽出部２７２から送られてきた現在と将来との差分をマーケティングテーブル５４０と照らし合わせることで、差分に応じたサービス提案を探す。そしてマーケティング機能２８０は、見つかった提案をインターネット３００経由で携帯電話２１０の提案表示部２４５に送信する。提案表示部２４５は、送られてきた提案を表示画面に表示する。
【００７３】
一方、提案企業４００では、単なるテーブル参照で得られるサービス提案よりももっとユーザのニーズに合わせたサービス提案が担当者などによって検討される。そして、検討の結果として得られたサービス提案が提案企業４００から携帯電話２１０の提案表示部２４５に送信される。このように送られてきた提案も提案表示部２４５は表示画面に表示する。
【００７４】
図７に示すペルソナマーケティングシステムによれば、アンケートの一種としてペルソナの各項目を問うことにより、ユーザが自分自身に対して抱いているイメージなどを総合的に把握することができる。このことは、以下のような応用形態が好適であることを意味している。この応用形態では、上記入力部は、回答者の人物像を作成するための各アンケート項目に対する回答の入力を受けるものである。図７に示す回答入力部２４２は、この応用形態における入力部の一例に相当する。また、この応用形態では、上記アンケートサーバが、更に、回答取得部と人物像作成部とを備えている。
【００７５】
上記回答取得部は、上記入力部で入力された回答を取得するものである。
【００７６】
上記人物像作成部は、上記回答取得部で取得された回答に基づいて上記回答者の人物像を表す人物像データを作成するものである。
【００７７】
図７に示す回答取得部２６２は、この応用形態における回答取得部の一例に相当する。また、ペルソナ作成部２６３は、この応用形態における人物像作成部の一例に相当する。
【００７８】
図７に示すペルソナマーケティングシステムでは、現在のペルソナと将来のペルソナとが作成されることにより、ユーザが自分自身に対して望む変革ポイントを認識することができる。このことは、以下のような応用形態が好適であることを意味している。この応用形態では、上記入力部が、回答者の人物像を作成するための各アンケート項目に対する回答の入力を受けるものである。この入力部は、更に、現在の人物像と未来の人物像とのそれぞれについて回答の入力を受けるものである。図７に示す回答入力部２４２は、この応用形態における入力部の一例にも相当する。また、この応用形態では、上記アンケートサーバが、更に、回答取得部と人物像作成部とを備えている。
【００７９】
この応用形態における回答取得部は、上記入力部で入力された回答を取得するものである。そして、この応用形態における人物像作成部は、回答取得部で取得された回答に基づいて、上記回答者について、現在の人物像と未来の人物像とのそれぞれを表す人物像データを作成するものである。
【００８０】
図７に示す回答取得部２６２は、この応用形態における回答取得部の一例にも相当する。また、ペルソナ作成部２６３は、この応用形態における人物像作成部の一例にも相当する。
【００８１】
図７に示すペルソナ管理サーバ２５０の差分作成部２７１では、現在と将来それぞれのペルソナの差分が求められている。このような差分が求められることで、ユーザのニーズが的確に把握できることとなる。このことは、以下のような応用形態が好適であることを意味している。この応用形態では、上記アンケートサーバが、更に、上記人物像作成部で作成された現在の人物像と未来の人物像とのそれぞれを表す人物像データの差分を作成する差分作成部を備えている。図７に示す差分作成部２７１は、この応用形態における差分作成部の一例に相当する。
【００８２】
図７に示すペルソナマーケティングシステムでは、ペルソナ管理サーバ２５０から携帯電話２１０へ、ペルソナの各項目について選択肢を送信する方式が採用されている。
【００８３】
アンケートシステムとしては、質問用紙を配布して回答を電子的に回収する方式も採用可能であるが、選択肢を送信する方式は、選択肢の増減や内容変更に柔軟に対処することができる。このことは以下のような応用形態が好適であることを意味している。この応用形態では、上記アンケート回答装置が、上記各アンケート項目について複数の選択肢を表示する表示部を備えたものである。また、この応用形態では、上記アンケートサーバが、上記アンケート回答装置に上記各アンケート項目について複数の選択肢を送信することで上記表示部に各アンケート項目の選択肢を表示させる送信部を備えたものである。
【００８４】
図７に示す携帯電話２１０のペルソナ項目表示部２４１は、この応用形態における表示部の一例に相当する。また、図７に示すペルソナ管理サーバ２５０のペルソナ項目送信部２６１は、この応用形態における送信部の一例に相当する。
【００８５】
図７に示すペルソナマーケティングシステムでは、ある項目についての選択肢表示中に計測されたストレスをその項目に対応付ける方式を採用している。この方式によれば、各項目に対応付けられるストレスは、各項目における選択肢の選択に関するストレスということになる。そのため、高い関心を持って真剣に選択したのか、関心が低くて適当に選択したのかを明確に区別することができる。このことは、以下のような応用形態が好適であることを意味している。この応用形態では、アンケート回答装置は、上記アンケートを構成する各アンケート項目について複数の選択肢を表示する表示部を備えている。そして、上記入力部は、各アンケート項目に対する回答として、上記表示部で表示中の選択肢のうちから選択された選択肢の入力を受けるものである。また、上記対応部は、上記表示部で表示された選択肢に対応したアンケート項目と、その選択肢の表示中に上記計測部で計測されたストレスとを対応付けるものである。
【００８６】
図７に示す携帯電話２１０のペルソナ項目表示部２４１は、この応用形態における表示部の一例にも相当する。また、図７に示す回答入力部２４２は、この応用形態における入力部の一例にも相当する。更に、図７に示す回答送信部２４４は、この応用形態における対応部の一例に相当する。
【００８７】
ここまで概略的に説明した携帯電話２１０とペルソナ管理サーバ２５０の各機能について、以下では、データ構造や操作画面などの具体例を示しながら詳細に説明する。
【００８８】
まず、図６に示すハードディスク装置２５４に記憶されているデータについて説明する。
【００８９】
図８は、図６に示すハードディスク装置２５４に記憶されているデータを示す図である。
【００９０】
ハードディスク装置２５４には、図７にも示したペルソナ項目データベース５１０と選択項目データベース群５２０と個人ペルソナデータベース５３０とマーケティングテーブル５４０が記憶されている。
【００９１】
選択項目データベース群５２０には、選択用ペルソナメインデータベース５２１と写真データベース５２２とキャッチフレーズデータベース５２３と金銭感覚データベース５２４と趣味データベース５２５と最近買ったものデータベース５２６が含まれている。
【００９２】
これらのデータベースのうち、選択用ペルソナメインデータベース５２１以外のデータベース５２２,…,５２６は、選択用ペルソナメインデータベース５２１に関連づけられたデータを記憶したデータベースである。そして、選択用ペルソナメインデータベース５２１には、ユーザが自分のペルソナの構成項目として選択するために参照する複数のペルソナを表したデータが記憶されている。
【００９３】
写真データベース５２２には、種々の人物写真を表した画像データが記憶されている。キャッチフレーズデータベース５２３には、ペルソナの特徴を示すキャッチフレーズを表した文章データが記憶されている。金銭感覚データベース５２４には、種々の金銭感覚を表現した文章データが記憶されている。趣味データベース５２５には、種々の趣味を表現した文章データが記憶されている。最近買ったものデータベース５２６には、購買品などを表現した文章データが記憶されている。これらのデータベースに記憶されているデータは、ペルソナマーケティングシステムの構築時に予め登録されているデータであるが、ペルソナマーケティングシステムの運用に伴って適宜に更新や蓄積も行われる。各データベースの詳細なデータ構造については後述する。
【００９４】
図９は、携帯電話２１０のペルソナ項目表示部２４１によって表示されるペルソナ作成第１画面６００を示す図である。
【００９５】
このペルソナ作成第１画面６００は、名前入力欄６０１とふりがな入力欄６０２と写真選択欄６０３と性別選択欄６０４と年齢選択欄６０５と収入選択欄６０６と職業選択欄６０７と最終学歴選択欄６０８と画面遷移ボタン６０９とを備えている。このペルソナ作成第１画面６００には、図９に示す各種の選択欄以外の選択欄が、図９に示す範囲よりも下方に備えられている。他の選択欄は、画面のスクロールにより表示範囲内に現れる。このペルソナ作成第１画面６００に用意されている各選択欄によってペルソナの各項目についての選択肢の選択が行われる。上述したペルソナ項目データベース５１０には、このような各選択欄を表したデータが記憶されている。ペルソナ作成第１画面６００に備えられた選択欄では、写真選択欄６０３を除いて、固定的な選択肢からの選択が行われる。そのような固定的な選択肢も上述したペルソナ項目データベース５１０に記憶されている。このペルソナ作成第１画面６００は、ユーザの現在のペルソナと将来のペルソナとの双方で利用される画面である。また、このペルソナ作成第１画面６００や後述の各画面を介してユーザが実行するのは、技術的な観点では、ペルソナの作成に用いられる選択肢の選択であるが、ユーザの感覚からするとペルソナの作成行為である。
【００９６】
名前入力欄６０１とふりがな入力欄６０２には、選択ではなくて自由入力によって名前とふりがなが入力される。
【００９７】
性別選択欄６０４には、性別を択一的に選択するためのラジオボタン６０４ａが配置されている。
【００９８】
年齢選択欄６０５には、年齢を選択するためのプルダウンメニュー６０５ａが配置されている。
【００９９】
収入選択欄６０６には、収入の額を、いくつかの収入範囲のなかから選択して入力するための専用画面を呼び出す画面呼び出しボタン６０６ａが配置されている。この専用画面の図示は省略するが、周知の任意の技術が利用可能であることは言うまでもない。このように専用画面が用いられる項目については、ストレス計測との対応を得るために、専用画面の表示開始時刻と表示終了時刻が図５の制御部２２１によって計測されてメモリ２２２に記録される。
【０１００】
職業選択欄６０７には、職業を選択して入力するための専用画面を呼び出す画面呼び出しボタン６０７ａが配置されている。
【０１０１】
最終学歴選択欄６０８には、最終学歴を択一的に選択するためのラジオボタン６０８ａが配置されている。
【０１０２】
写真選択欄６０３には、写真をライブラリから選択するための写真選択画面を呼び出す画面呼び出しボタン６０３ａが配置されている。
【０１０３】
この画面呼び出しボタン６０３ａが選択されると、上述したペルソナ管理サーバ２５０のペルソナ項目送信部２６１を介して選択項目データベース群５２０中の写真データベース５２２から写真のデータが携帯電話２１０のペルソナ項目表示部２４１に送られる。ペルソナ項目表示部２４１は、この送られてきた写真のデータを用いて写真選択画面を表示する。
【０１０４】
図１０は、写真選択画面を示す図である。
【０１０５】
写真選択画面６１０には、写真データベース５２２から送られてきた写真のデータが表している選択候補の写真６１１が配置されている。また、各写真６１１の隣には、択一的に写真６１１を選択するためのラジオボタン６１２が配置されている。この写真選択画面６１０には、別の選択候補の写真を表示するための次候補呼び出し文字６１３も配置されている。この次候補呼び出し文字６１３が選択されることで、この写真選択画面６１０には、別の選択候補の写真が配置されて表示される。この写真選択画面６１０に配置されている写真はユーザ自身の写真ではないが、ユーザは、このように配置された写真のなかから、自分の現在および将来のイメージに最も近いと考えた画像を選択する。
【０１０６】
ここで、写真データベース５２２に記憶されていて携帯電話２１０のペルソナ項目表示部２４１に送られてくる写真のデータの構造について説明する。
【０１０７】
図１１は、写真のデータの構造を示す図である。
【０１０８】
写真のデータは、写真ファイル６２０としてまとめられている。この写真ファイル６２０には、写真を特定するＩＤデータ６２１と、写真の画像を表した画像データ６２２と、複数のキーワード６２３，６２４，６２５が含まれている。キーワード６２３，６２４，６２５は、画像処理などの手間を省くために、髪型やメイク方法などというような特徴が予め登録されたものである。
【０１０９】
ユーザが図１０の写真選択画面６１０で写真を選択することでこの写真ファイル６２０が選択されることになる。即ち、ユーザが意識して選択するのは画像データ６２２が表した写真の画像であるが、結果として、写真に付随したキーワードなども選択されることになる。写真選択画面６１０のラジオボタン６１２で写真６１１が選択された後、登録ボタン６１４が選択されることにより、図９の写真選択欄６０３に、選択された写真６０３ｂが表示される。ユーザが、図９のペルソナ作成第１画面６００で各項目についての選択を終えた後、画面遷移ボタン６０９を選択すると、ペルソナ作成第２画面に遷移する。
【０１１０】
図１２は、ペルソナ作成第２画面６３０を示す図である。
【０１１１】
ペルソナ作成第２画面６３０では、ペルソナ管理サーバ２５０の上述した選択項目データベース群５２０からペルソナ項目送信部２６１経由で選択肢が送られてくる各項目のうち、項目内容が文章で表現された項目に対する選択が行われる。本実施形態では、後で文章解析などの手間が生じることを回避するため、文章で表現される項目についても自由入力ではなくて選択肢の選択を採用している。
【０１１２】
図１２には、そのような項目のうち、「最近買ったもの」および「趣味」という２つの項目についての欄が示されているが、画面がスクロールされることで、他の項目についての欄もペルソナ作成第２画面６３０に表示される。上述したペルソナ項目データベース５１０には、このような各項目の欄を表したデータも記憶されている。
【０１１３】
最近買ったもの選択欄６３１には、「最近買ったもの」という項目を表した項目名表示文字６３１ａと、この「最近買ったもの」について選択された選択肢が文章で表示される文章表示欄６３１ｂが配置されている。
【０１１４】
同様に、趣味選択欄６３２には、「趣味」という項目を表した項目名表示文字６３２ａと、この「趣味」について選択された選択肢が文章で表示される文章表示欄６３２ｂが配置されている。
【０１１５】
また、ペルソナ作成第２画面６３０には、上述したペルソナ作成第１画面６００の戻るための戻るボタン６３４と、このペルソナ作成第２画面６３０の次の画面に遷移するための画面遷移ボタン６３５も配置されている。現在のペルソナについて各項目の選択肢を選択している場合には、画面遷移ボタン６３５の選択により、将来のペルソナについて各項目の選択肢を選択するためにペルソナ作成第１画面６００へと遷移する。また、将来のペルソナについて各項目の選択肢を選択している場合には、画面遷移ボタン６３５の選択により、図示を省略した最終的な入力確認画面に遷移する。この入力確認画面でユーザが最終確認の操作を行うと、図７に示す携帯電話２１０の回答送信部２４４によって選択内容がペルソナ管理サーバ２５０の回答取得部２６２に送信される。
【０１１６】
ペルソナ作成第２画面６３０には、選択肢を選ぶ画面を呼び出すための画面呼び出し文字６３３が画面の上下２箇所に配置されている。ペルソナ作成第２画面６３０の各項目における選択肢の選択を行う場合は、ユーザは、選択を行う項目について項目名表示文字６３１ａ，６３２ａをまず選択し、その後画面呼び出し文字６３３を選択する。
【０１１７】
すると、上述したペルソナ管理サーバ２５０のペルソナ項目送信部２６１を介して選択項目データベース群５２０から選択用のペルソナのデータが携帯電話２１０のペルソナ項目表示部２４１に送られる。ペルソナ項目表示部２４１は、この送られてきたペルソナのデータを用いてペルソナ選択画面を表示する。また、画面呼び出し文字６３３が選択された時刻は、当該項目における選択肢の選択を開始した時刻として記録される。
【０１１８】
図１３は、ペルソナ選択画面６４０を示す図である。
【０１１９】
このペルソナ選択画面６４０は、上述したペルソナ作成第２画面６３０で選択された項目がいずれの項目であるかに拘わらず同一の画面が表示されるが、ユーザにとっては、以下説明するように選択の視点が異なることになる。
【０１２０】
ペルソナ選択画面６４０には、選択用の各ペルソナについて、写真６４１とキャッチフレーズ６４２が表示される。ここで、選択用のペルソナを表したデータの構造について説明する。
【０１２１】
図１４は、選択用のペルソナを表したデータの構造を示す図である。
【０１２２】
選択用のペルソナを表したデータは、選択用ペルソナファイル６５０としてまとめられている。この選択用ペルソナファイル６５０には、キャッチフレーズデータ６５１と名前データ６５２と年齢データ６５３と性別データ６５４と収入データ６５５と職業データ６５６と写真データ６５７が含まれている。
【０１２３】
キャッチフレーズデータ６５１は、図８に示すキャッチフレーズデータベース５２３に記憶されているキャッチフレーズの文章データのうち、選択用の当該ペルソナに対応付けられているキャッチフレーズの文章データを特定したＩＤのデータである。
【０１２４】
選択用ペルソナファイル６５０には、図１４では図示が省略されているが、このキャッチフレーズデータ６５１の他に、図８に示す金銭感覚データベース５２４、趣味データベース５２５などに記憶されている文章データを特定したＩＤのデータも含まれている。
【０１２５】
名前データ６５２、年齢データ６５３、性別データ６５４、収入データ６５５、および職業データ６５６は、それぞれ、選択用の当該ペルソナにおける名前、年齢、性別、収入、および職業を表したデータである。
【０１２６】
写真データ６５７は、図８に示す写真データベース５２２に記憶されている画像データのうち、選択用の当該ペルソナに対応付けられている画像データを特定したＩＤのデータである。
【０１２７】
上述した携帯電話２１０のペルソナ項目表示部２４１は、図１３に示すペルソナ選択画面を表示するに当たり、選択用の各ペルソナについて、図１４に示すキャッチフレーズデータ６５１と写真データ６５７を参照する。
【０１２８】
そして、ペルソナ項目表示部２４１は、それらキャッチフレーズデータ６５１と写真データ６５７により特定されたキャッチフレーズと写真のデータを、ペルソナ管理サーバ２５０のペルソナ項目送信部２６１を介して選択項目データベース群５２０から得る。
【０１２９】
そのように得られたキャッチフレーズと写真のデータに基づいて、図１３のペルソナ選択画面６４０上に写真６４１とキャッチフレーズ６４２が表示される。選択用の各ペルソナのうちペルソナ選択画面６４０の表示領域内に収まらないペルソナについては、次候補呼び出し文字６４３が選択されることで表示領域内に表示される。また、戻るボタン６４４が選択されると、図１２に示すペルソナ作成第２画面６３０に戻る。
【０１３０】
ユーザは、図１３のペルソナ選択画面６４０上に表示されたキャッチフレーズなどを参照することで、図１２のペルソナ作成第２画面６３０で選択した項目について自分と似ていると推測するペルソナを探す。そして、そのペルソナについてペルソナ選択画面６４０上のキャッチフレーズ６４２を選択する。すると、そのペルソナの詳細を確認する内容確認画面６６０が表示される。
【０１３１】
図１５は、内容確認画面６６０を示す図である。
【０１３２】
内容確認画面６６０には、選択されたペルソナの写真６６１が表示される。また、選択されたペルソナについて、図９のペルソナ作成第１画面６００に表示される各項目に対応した各項目の内容が参考として項目表示欄６６２に表示される。
【０１３３】
内容確認画面６６０には、図１２のペルソナ作成第２画面６３０で選択されなかった項目についてはその項目の名称を表した項目呼び出し文字６６３が表示される。ユーザは、この項目呼び出し文字６６３を選択することで、そのような選択されなかった項目の内容を参考として表示させることができる。一方、図１２のペルソナ作成第２画面６３０で選択された項目については、内容確認画面６６０に、当該項目の内容を表した文章６６４が直接表示される。即ち、携帯電話２１０のペルソナ項目表示部２４１は、当該ペルソナの選択用ペルソナファイル６５０に含まれているＩＤで特定される文章のデータを図８に示す趣味データベース５２５から得る。そして、ペルソナ項目表示部２４１は、そのように得たデータが表している文章を表示する。
【０１３４】
ここで、ペルソナ項目表示部２４１が趣味データベース５２５などから得る文章のデータの構造について説明する。
【０１３５】
図１６は、文章のデータの構造を示す図である。
【０１３６】
図１６に示すデータ構造は、図８に示す選択項目データベース群５２０中のキャッチフレーズデータベース５２３と金銭感覚データベース５２４と趣味データベース５２５と最近買ったものデータベース５２６に共通したデータ構造である。
【０１３７】
文章のデータは、文章ファイル６７０としてまとめられている。この文章ファイル６７０には、文章を特定するＩＤデータ６７１と、文章を表した文章データ６７２と、複数のキーワード６７３，６７４，６７５が含まれている。キーワード６７３，６７４，６７５は、文章解析処理などの手間を省くために、文章で表された内容の特徴が予め登録されたものである。
【０１３８】
図１５の内容確認画面６６０では、このような文章ファイル６７０に含まれている文章データ６７２が用いられて文章６６４が表示される。そして、内容確認画面６６０には、このように表示された文章６６４をユーザが自分のペルソナの項目として引用するための引用ボタン６６５が配置されている。更に、内容確認画面６６０には、このように表示された文章６６４以外の選択肢を選び直すために図１３のペルソナ選択画面６４０に画面表示を戻す戻るボタン６６６も配置されている。ユーザが引用ボタン６６５を選択すると、内容確認画面６６０に表示されている文章６６４と同じ文章が、図１２に示す文章表示欄６３１ｂ，６３２ｂのうち当該項目の文章表示欄に表示される。また、ユーザが引用ボタン６６５を選択することで、表示されている文章６６４に対応した文章ファイル６７０が選択されることとなる。即ち、ユーザが意識して選択するのは表示されている文章６６４であるが、結果として、その文章に付随したキーワードなども選択されることとなる。引用ボタン６６５が選択された時刻は、当該項目における選択肢の選択を終了した時刻として記録される。
【０１３９】
上述したように、携帯電話２１０のストレス計測部２４３では、選択肢を選択中のユーザのストレスが計測される。
【０１４０】
図１７は、計測されたストレスの一例を示す図である。
【０１４１】
図１７の横軸は時間、縦軸はストレス値を表している。そして、図１７に示された測定グラフ６８０が、測定されたストレスの例を表している。
【０１４２】
本実施形態では、ストレス計測は特に時間的に区切って計測されているわけではなく、図９に示すペルソナ作成第１画面６００が表示された時から連続的に計測が行われている。そして、例えば、ペルソナの項目のうち写真の項目についての選択に関するストレスは、図１０に示す写真選択画面６１０の表示開始時刻と表示終了時刻の記録と照らし合わされることでストレス計測部２４３によって認識される。より具体的には、写真選択画面６１０の表示開始時刻から表示終了時刻に至るまでに計測されたストレス値のうちのピーク値が、写真の項目についての選択に関するストレスの値として算出される。なお、ストレスの計測値は個人差が大きいので、個人差を打ち消すために、ストレス計測部２４３では、全計測期間での最低値と最高値を０と１００にする規格化を施す。以下でストレス値と称する場合は、このように規格化された値を言うものとする。
【０１４３】
趣味などのように文章で表現される項目についての選択に関するストレスの場合には、図１２の画面呼び出し文字６３３が選択された時刻から、図１５の引用ボタン６６５が選択された時刻までのピーク値が、当該項目に対応したストレス値として求められる。ここでいう当該項目とは、図１２の画面呼び出し文字６３３が選択される直前に選択されていた項目名表示文字６３１ａ，６３２ａが表す項目のことである。
【０１４４】
以上説明したように、各項目の選択肢が選択される一方でストレス値が計測される。そして、上述したように、選択された選択肢と計測されたストレス値は、携帯電話２１０の回答送信部２４４によって互いに対応付けられる。このように互いに対応付けられた選択肢とストレス値が回答送信部２４４からペルソナ管理サーバ２５０の回答取得部２６２へと送信される。さらに、ペルソナ管理サーバ２５０のペルソナ作成部２６３は、そのように取得された回答を用いて、ユーザの現在と将来それぞれのペルソナを表したデータを作成する。
【０１４５】
図１８は、ユーザのペルソナを表したデータの例を示す図である。
【０１４６】
ユーザのペルソナのデータは、管理などの便宜上、選択用のペルソナのデータとは異なり、各項目のデータが集められて個人ペルソナファイル７００に一体化されている。
【０１４７】
この個人ペルソナファイル７００には、「基本事項」「個人情報」および「会社に関する情報」に分類された各種の項目について情報が記録されている。また、各項目について、現在データ７１０と将来データ７２０とストレス値７３０が対応付けられている。各項目の現在データ７１０の集合は、ユーザの現状を表したペルソナとなっている。また、各項目の将来データ７２０の集合は、ユーザの将来像を表したペルソナとなっている。このようにペルソナにまとめられることにより、ユーザの現状や将来像を総合的に把握することができる。このような現在と将来のペルソナを併記するだけでもマーケティングのための情報としては価値がある。ペルソナの各項目のうち、写真や文章で表現されている項目については、上述したキーワードも対応付けられているが、ここでは煩雑を避けるため図示が省略されている。
【０１４８】
ペルソナの各項目に対応付けられているストレス値７３０は、各項目に対するユーザの関心の高さを反映していると考えられる。即ち、ストレス値７３０が高い項目についてはユーザの関心が高く、ストレス値７３０が低い項目についてはユーザの関心も低い。
【０１４９】
図７に示すペルソナ管理サーバ２５０の差分作成部２７１では、このように作成されたペルソナ同士の差分が求められる。
【０１５０】
図１９は、ペルソナ同士の差分の例を示す図である。
【０１５１】
差分作成部２７１で作成された差分７４０は、個人ペルソナファイル７００の各項目に対応付けられて記録される。
【０１５２】
ペルソナの項目のうち、収入などのように数値で表された項目についてはそのような数値の差分が算出される。
【０１５３】
これに対し、写真や趣味などといった項目では、上述したキーワード同士の差分が求められている。即ち、無くなったキーワードや新たに付け加わったキーワードが求められるが、差分として重要なのは新たに付け加わったキーワードである。このようにキーワードが用いられることで画像処理や文章解析処理などという手間が省かれる。なお、図１９に差分７４０として示されているものには、差分そのものではなくて、差分に解釈が加わったものもある。
【０１５４】
また、差分７４０のなかには、「居住地」という項目における差分のように、変化の前後の情報そのままであるものもある。このような項目については、算術的な差分そのものではマーケティングの情報として不適切だからである。
【０１５５】
このように、現在のペルソナと将来のペルソナとの差分が求められることにより、ユーザのニーズが的確に把握できることとなる。
【０１５６】
本実施形態では、情報の価値を更に高めるため、図１８に示すストレス値７３０に基づいた項目の抽出が、図７に示すペルソナ管理サーバ２５０の項目抽出部２７２で行われる。具体的には、例えば「７０」というような閾値が設定されていて、図１８に示すストレス値７３０のうち、その閾値を越えた値を有するストレス値７３０に対応した項目を、ユーザの関心が高い項目として抽出する。図１８に示す例では、閾値「７０」を越しているのは「資格」、「写真」、「職業」、「趣味」という４つの項目である。また、別の抽出方法としては、ストレス値７３０のうち最も高い値のストレス値７３０に対応した項目を、ユーザが関心を持っている項目として抽出するという方法も採用可能である。この中方法の場合には、図１８に示す例では、「資格」の項目が抽出されることとなる。このようにストレス値に基づいて抽出された項目における差分がマーケティングに用いられることにより、ユーザのニーズにより一層合致したマーケティングが可能となる。
【０１５７】
上述したように、図７に示すマーケティング機能２８０は、このように抽出された項目の差分に基づいてユーザにサービス提案などを行う。具体的には、図１９に示すような各項目の差分について、例えば収入をいくら増やすとか趣味のキーワードに「自炊」が加わった等というような類型が、図７や図８に示すマーケティングテーブル５４０に登録されている。そして、マーケティングテーブル５４０には、そのような類型に対応付けて、サービスなどの提案内容も登録されている。マーケティング機能２８０は、抽出された項目における差分を、マーケティングテーブル５４０に登録されている類型に照らし合わせる。差分が類型に当てはまった場合には、マーケティング機能２８０は、その類型に対応付けられているサービスなどの提案を携帯電話２１０の提案表示部２４５に送信する。その結果、携帯電話２１０の表示画面には、ユーザのニーズに合致した提案が表示されることとなる。
【０１５８】
一方、ペルソナ管理サーバ２５０の項目抽出部２７２は、上述したように、抽出した差分のデータを、図７に示す提案企業４００にも送信する。提案企業４００では、マーケティングの担当者によって、単なるテーブル参照よりも熟慮された提案が作成されることになる。図１９には、そのように提案企業４００で提案される提案内容８００が示されている。この提案内容８００は、個人ペルソナファイル７００とは別の情報であるが、ここでは対応関係が見やすいように、差分７４０に並べて示されている。また、本来は、抽出された項目の差分に対して提案が行われるが、ここでは、どのような差分に対してどのような提案があり得るのかということが、ほぼ全項目に亘って例示されている。このような企業からの提案も、携帯電話２１０の提案表示部２４５に送信される。その結果、携帯電話２１０の表示画面には、企業で熟慮された提案も表示されることとなる。
【０１５９】
以上説明したペルソナマーケティングシステムは、ペルソナ管理サーバ２５０と携帯電話２１０が通信網で接続されたものであるが、本件開示のアンケートシステムの実施形態としては、アンケート回答装置とアンケートサーバが直接に接続された形態もあり得る。
【０１６０】
また、以上説明したペルソナマーケティングシステムでは、アンケート回答装置の一実施形態として携帯電話２１０が例示されているが、本件開示のアンケート回答装置の実施形態としては、例えばパーソナルコンピュータや回答専用装置などの形態もあり得る。
【０１６１】
また、以上説明したペルソナマーケティングシステムでは、携帯電話２１０で人物像（ペルソナ）作成用の選択肢が選択されるが、本件開示のアンケート回答装置の実施形態としては、一般的な選択式アンケートの回答が入力されるものであってもよい。
【０１６２】
以下、本件開示のアンケート回答装置およびアンケートシステムにおける種々の形態に関し、更に以下の付記を開示する。
【０１６３】
（付記１）
複数の選択肢から回答を選択する方式のアンケートを構成する各アンケート項目に対する回答の入力を受ける入力部と、
前記入力部に対して回答を入力している回答者について、回答入力時のストレスを計測する計測部と、
前記計測部で計測されたストレスと前記入力部で回答が入力されたアンケート項目とを対応付ける対応部と、
を備えたことを特徴とするアンケート回答装置。
【０１６４】
（付記２）
前記入力部が、回答者の人物像を作成するための各アンケート項目に対する回答の入力を受けるものであることを特徴とする付記１記載のアンケート回答装置。
【０１６５】
（付記３）
前記入力部が、回答者の人物像を作成するための各アンケート項目に対する回答の入力を受けるものであって、更に、現在の人物像と未来の人物像とのそれぞれについて回答の入力を受けるものであることを特徴とする付記１または２記載のアンケート回答装置。
【０１６６】
（付記４）
前記アンケートを構成する各アンケート項目について複数の選択肢を表示する表示部を備え、
前記入力部が、各アンケート項目に対する回答として、前記表示部で表示中の選択肢のうちから選択された選択肢の入力を受けるものであり、
前記対応部が、前記表示部で表示された選択肢に対応したアンケート項目と、該選択肢の表示中に前記計測部で計測されたストレスとを対応付けるものであることを特徴とする付記１から３のうちいずれか１項記載のアンケート回答装置。
【０１６７】
（付記５）
複数の選択肢から回答を選択する方式のアンケートを構成する各アンケート項目に対する回答の入力を受ける入力部と、
前記入力部に対して回答を入力している回答者について、回答入力時のストレスを計測する計測部と、
前記計測部で計測されたストレスと前記入力部で回答が入力されたアンケート項目とを対応付ける対応部と、
を備えたアンケート回答装置；および
前記アンケート回答装置から、各アンケート項目に対応付けられたストレスを取得する取得部と、
前記アンケートを構成する各アンケート項目のうち、対応付けられたストレスが相対的に高いアンケート項目を抽出する抽出部と、
を備えたアンケートサーバ；
を備えたことを特徴とするアンケートシステム。
【０１６８】
（付記６）
前記入力部が、回答者の人物像を作成するための各アンケート項目に対する回答の入力を受けるものであり、
前記アンケートサーバが、更に、
前記入力部で入力された回答を取得する回答取得部と、
前記回答取得部で取得された回答に基づいて前記回答者の人物像を表す人物像データを作成する人物像作成部とを備えたものであることを特徴とする付記５記載のアンケートシステム。
【０１６９】
（付記７）
前記入力部が、回答者の人物像を作成するための各アンケート項目に対する回答の入力を受けるものであって、更に、現在の人物像と未来の人物像とのそれぞれについて回答の入力を受けるものであり、
前記アンケートサーバが、更に、
前記入力部で入力された回答を取得する回答取得部と、
前記回答取得部で取得された回答に基づいて、前記回答者について、現在の人物像と未来の人物像とのそれぞれを表す人物像データを作成する人物像作成部とを備えたものであることを特徴とする付記５または６記載のアンケートシステム。
【０１７０】
（付記８）
前記アンケートサーバが、更に、
前記人物像作成部で作成された現在の人物像と未来の人物像とのそれぞれを表す人物像データの差分を作成する差分作成部を備えたものであることを特徴とする付記７記載のアンケートシステム。
【０１７１】
（付記９）
前記アンケート回答装置が、前記各アンケート項目について複数の選択肢を表示する表示部を備えたものであり、
前記アンケートサーバが、前記アンケート回答装置に前記各アンケート項目について複数の選択肢を送信することで前記表示部に各アンケート項目の選択肢を表示させる送信部を備えたものであることを特徴とする付記５から８のうちいずれか１項記載のアンケートシステム。
【０１７２】
（付記１０）
前記入力部が、各アンケート項目に対する回答として、前記表示部で表示中の選択肢のうちから選択された選択肢の入力を受けるものであり、
前記対応部が、前記表示部で表示された選択肢に対応したアンケート項目と、該選択肢の表示中に前記計測部で計測されたストレスとを対応付けるものであることを特徴とする付記９記載のアンケートシステム。
【０１７３】
（付記１１）
情報処理装置によって実行されることで該情報処理装置を、
複数の選択肢から回答を選択する方式のアンケートを構成する各アンケート項目に対する回答の入力を受ける入力部と、
前記入力部に対して回答を入力している回答者について、回答入力時のストレスを計測する計測部と、
前記計測部で計測されたストレスと前記入力部で回答が入力されたアンケート項目とを対応付ける対応部と、
のそれぞれとして動作させることを特徴とするアンケート回答プログラム。
【０１７４】
（付記１２）
前記入力部が、回答者の人物像を作成するための各アンケート項目に対する回答の入力を受けるものであることを特徴とする付記１記載のアンケート回答装置。
【０１７５】
（付記１３）
前記入力部が、回答者の人物像を作成するための各アンケート項目に対する回答の入力を受けるものであって、更に、現在の人物像と未来の人物像とのそれぞれについて回答の入力を受けるものであることを特徴とする付記１または２記載のアンケート回答装置。
【０１７６】
（付記１４）
前記アンケートを構成する各アンケート項目について複数の選択肢を表示する表示部を備え、
前記入力部が、各アンケート項目に対する回答として、前記表示部で表示中の選択肢のうちから選択された選択肢の入力を受けるものであり、
前記対応部が、前記表示部で表示された選択肢に対応したアンケート項目と、該選択肢の表示中に前記計測部で計測されたストレスとを対応付けるものであることを特徴とする付記１から３のうちいずれか１項記載のアンケート回答装置。
【符号の説明】
【０１７７】
１０，２０    アンケート回答装置
１１，２１    入力部
１２，２２    計測部
１３，２３    対応部
３０    アンケートサーバ
３１    取得部
３２    抽出部
１００    アンケートシステム
２００    ペルソナマーケティングシステム
２１０    携帯電話
２４１    ペルソナ項目表示部
２４２    回答入力部
２４３    ストレス計測部
２４４    回答送信部
２４５    提案表示部
２５０    ペルソナ管理サーバ
３００    インターネット
２６０    作成機能
２６１    ペルソナ項目送信部
２６２    回答取得部
２６３    ペルソナ作成部
２７０    分析機能
２７１    差分作成部
２７２    項目抽出部
２８０    マーケティング機能
４００    提案企業
５１０    ペルソナ項目データベース
５２０    選択項目データベース群
５３０    個人ペルソナデータベース
５４０    マーケティングテーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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