(57)【要約】【課題】顧客に大きな負担をかけたり、煩わしい思いをさせることなく安否確認を行う。また、安否に関する情報のやり取りに際して対象者のプライバシーに配慮する。【解決手段】往信面に、顧客の安否を問う複数の問合せ情報がランダムに並べて印字されると共に、返信面に、ハガキＩＤと、上記往信面に印字された問合せ情報に対応した回答記入欄を印字された往復ハガキが顧客に送付される。安否情報記憶部２０６には、ハガキＩＤと、顧客ＩＤと、印字された問合せ情報と回答記入欄の対応関係とが関連付けて記憶され、顧客から返信ハガキを受け付けると、ハガキＩＤと、問合せ情報に対する回答情報を読み取る。そして、ハガキＩＤに基づき、回答情報に対応する問合せ情報を識別し、顧客からアドバイスが要求されている問合せ情報を特定する。さらに、当該問合せ情報に対応した専門家の専門家端末３に対し、上記顧客に対してアドバイスを行うことを要求する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に各種の専門的なアドバイスを行うことができる複数の専門家が利用する専門家端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、
顧客の安否を問う複数の問合せ情報が表記された往信面と、当該問合せ情報に対応した回答を記入するための回答記入欄が表記された返信面とからなる往復ハガキにより、上記顧客の安否を確認するための装置であって、
上記顧客に送付する往復ハガキごとにハガキ識別情報を発行するハガキ識別情報発行手段と、
上記往信面に、顧客の安否を問う複数の問合せ情報を、ランダムに並べて印字する第一の出力手段と、
上記返信面に、上記発行したハガキ識別情報と、上記往信面に印字された問合せ情報に対応して、上記問合せ情報ごとの回答を記入するための回答記入欄を印字する第二の出力手段と、
上記ハガキ識別情報と、上記顧客を識別する顧客識別情報と、上記印字された問合せ情報と回答記入欄の対応関係とを関連付けて記憶する安否情報記憶手段と、
上記顧客から受け付けた返信ハガキに基づき、上記ハガキ識別情報と、上記問合せ情報に対する回答情報を読み取る回答情報取得手段と、
上記読み取ったハガキ識別情報に基づき、上記安否情報記憶手段を参照して、回答情報に対応する問合せ情報を識別し、顧客からアドバイスが要求されている問合せ情報を特定する問合せ情報特定手段と、
上記安否情報記憶手段を参照して、上記ハガキ識別情報と関連付けて記憶されている顧客識別情報に係る顧客を特定する顧客特定手段と、
上記アドバイスが要求されている問合せ情報に対応した専門家の専門家端末に対し、上記特定された顧客に対してアドバイスを行うことを要求する旨のアドバイス要求を送信するアドバイス要求送信手段と、を有する、
ことを特徴とする安否確認装置。
【請求項２】
上記顧客の安否に関する連絡先が利用する連絡先端末と、さらにネットワークを介して通信可能に構成され、
上記安否情報記憶手段を参照して、上記往復ハガキを送付した日から所定の期間内に、上記返信ハガキを受領したか否かを判別する受領有無判別手段と、
上気判別の結果、上記往復ハガキを送付した日から所定の期間内に、上記返信ハガキの受領を確認できないときに、上記連絡先端末に対し、当該返信ハガキの受領を確認できない旨の通知を送信する安否通知送信手段と、をさらに有し、
上記安否情報記憶手段はさらに、上記顧客に往復ハガキを送付した日に係る送付日情報と、上記顧客から返信ハガキを受領した日に係る受領日情報とを関連付けて記憶することができる、
請求項１記載の安否確認装置。
【請求項３】
顧客に各種の専門的なアドバイスを行うことができる複数の専門家が利用する専門家端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、
コンピュータにより、
顧客の安否を問う複数の問合せ情報が表記された往信面と、当該問合せ情報に対応した回答を記入するための回答記入欄が表記された返信面とからなる往復ハガキにより、上記顧客の安否を確認する方法であって、
上記顧客に送付する往復ハガキごとにハガキ識別情報を発行する処理と、
上記往信面に、顧客の安否を問う複数の問合せ情報を、ランダムに並べて印字する処理と、
上記返信面に、上記発行したハガキ識別情報と、上記往信面に印字された問合せ情報に対応して、上記問合せ情報ごとの回答を記入するための回答記入欄を印字する処理と、
上記ハガキ識別情報と、上記顧客を識別する顧客識別情報と、上記印字された問合せ情報と回答記入欄の対応関係とを関連付けて安否情報記憶手段に記憶する処理と、
上記顧客から受け付けた返信ハガキに基づき、上記ハガキ識別情報と、上記問合せ情報に対する回答情報を読み取る処理と、
上記読み取ったハガキ識別情報に基づき、上記安否情報記憶手段を参照して、回答情報に対応する問合せ情報を識別し、顧客からアドバイスが要求されている問合せ情報を特定する処理と、
上記安否情報記憶手段を参照して、上記ハガキ識別情報と関連付けて記憶されている顧客識別情報に係る顧客を特定する処理と、
上記アドバイスが要求されている問合せ情報に対応した専門家の専門家端末に対し、上記特定された顧客に対してアドバイスを行うことを要求する旨のアドバイス要求を送信する処理と、を実行する、
ことを特徴とする安否確認方法。
【請求項４】
顧客に各種の専門的なアドバイスを行うことができる複数の専門家が利用する専門家端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、
コンピュータを、
顧客の安否を問う複数の問合せ情報が表記された往信面と、当該問合せ情報に対応した回答を記入するための回答記入欄が表記された返信面とからなる往復ハガキにより、上記顧客の安否を確認する安否確認装置として機能させるためのプログラムであって、
上記顧客に送付する往復ハガキごとにハガキ識別情報を発行する処理と、
上記往信面に、顧客の安否を問う複数の問合せ情報を、ランダムに並べて印字する処理と、
上記返信面に、上記発行したハガキ識別情報と、上記往信面に印字された問合せ情報に対応して、上記問合せ情報ごとの回答を記入するための回答記入欄を印字する処理と、
上記ハガキ識別情報と、上記顧客を識別する顧客識別情報と、上記印字された問合せ情報と回答記入欄の対応関係とを関連付けて安否情報記憶手段に記憶する処理と、
上記顧客から受け付けた返信ハガキに基づき、上記ハガキ識別情報と、上記問合せ情報に対する回答情報を読み取る処理と、
上記読み取ったハガキ識別情報に基づき、上記安否情報記憶手段を参照して、回答情報に対応する問合せ情報を識別し、顧客からアドバイスが要求されている問合せ情報を特定する処理と、
上記安否情報記憶手段を参照して、上記ハガキ識別情報と関連付けて記憶されている顧客識別情報に係る顧客を特定する処理と、
上記アドバイスが要求されている問合せ情報に対応した専門家の専門家端末に対し、上記特定された顧客に対してアドバイスを行うことを要求する旨のアドバイス要求を送信する処理と、を実行させる、
コンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、往復ハガキのやり取りにより、対象者の安否を確認する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、お年寄りや若者など、一人暮らしの人が増えている。
特に独居老人の場合には、遠くに親族等がいることがあっても、こまめに連絡をとることがなかったりするために、孤独死した後、長い間報知されているといった事態も少なくない。
【０００３】
行政などにおいても、職員を定期的にまたは不定期に訪問させ、安否を確認しようという試みが行われているが、一人暮らしの世帯の数が多いことなどが障害となって、実効的でない。
また、遠くに住む親族等であっても、毎日安否を確認するとなると負担が大きいし、必ずしもそのような配慮が、一人暮らしの老人にとって心地のよいものとも限らない。
【０００４】
この点、特許文献１では、安否確認対象者の居住空間に設置された生活感知センサーにより安否確認対象者の生活情報を収集する生活情報収集装置と、この装置から生活情報を受信して記録し、所定期間以上にわたって生活情報の受信が途絶えた場合に近親者等に安否確認が必要なことを通知するシステムが提案されている。
また、特許文献２では、健在確認対象者に対し、予め登録された確認コール予定日時に健在確認コールを行い、コールに対する有無をもって健在確認を行うシステムが提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１０―１８６３９７号公報
【特許文献２】特開平７−１４６８８８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上記特許文献１記載の技術によれば、安否確認対象者に負担をかけることなく、自動的に安否確認対象者の安否を確認することができる。しかしながら、生活感知センサーを導入するためのコストがかかるし、生活状態を監視されているように感じられるため、安否確認対象者の感情に対する配慮を欠く。
【０００７】
また、上記特許文献２記載の技術によれば、電話をかけることにより健在確認対象者の安否を確認することができるが、健在確認対象者は定められた時間に電話にでなければならず、煩わしい。
【０００８】
そこで、本発明は、対象者に大きな負担をかけたり、煩わしい思いをさせることなく、安否確認を行うことを目的とする。
また、本発明は、安否に関する情報のやり取りに際して、対象者のプライバシーに配慮することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するため、本発明の一の観点に係る安否確認装置は、顧客に各種の専門的なアドバイスを行うことができる複数の専門家が利用する専門家端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、顧客の安否を問う複数の問合せ情報が表記された往信面と、当該問合せ情報に対応した回答を記入するための回答記入欄が表記された返信面とからなる往復ハガキにより、上記顧客の安否を確認するための装置であって、上記顧客に送付する往復ハガキごとにハガキ識別情報を発行するハガキ識別情報発行手段と、上記往信面に、顧客の安否を問う複数の問合せ情報を、ランダムに並べて印字する第一の出力手段と、上記返信面に、上記発行したハガキ識別情報と、上記往信面に印字された問合せ情報に対応して、上記問合せ情報ごとの回答を記入するための回答記入欄を印字する第二の出力手段と、上記ハガキ識別情報と、上記顧客を識別する顧客識別情報と、上記印字された問合せ情報と回答記入欄の対応関係とを関連付けて記憶する安否情報記憶手段と、上記顧客から受け付けた返信ハガキに基づき、上記ハガキ識別情報と、上記問合せ情報に対する回答情報を読み取る回答情報取得手段と、上記読み取ったハガキ識別情報に基づき、上記安否情報記憶手段を参照して、回答情報に対応する問合せ情報を識別し、顧客からアドバイスが要求されている問合せ情報を特定する問合せ情報特定手段と、上記安否情報記憶手段を参照して、上記ハガキ識別情報と関連付けて記憶されている顧客識別情報に係る顧客を特定する顧客特定手段と、上記アドバイスが要求されている問合せ情報に対応した専門家の専門家端末に対し、上記特定された顧客に対してアドバイスを行うことを要求する旨のアドバイス要求を送信するアドバイス要求送信手段と、を有することを特徴とする。
【００１０】
また、上記顧客の安否に関する連絡先が利用する連絡先端末と、さらにネットワークを介して通信可能に構成され、上記安否情報記憶手段を参照して、上記往復ハガキを送付した日から所定の期間内に、上記返信ハガキを受領したか否かを判別する受領有無判別手段と、上気判別の結果、上記往復ハガキを送付した日から所定の期間内に、上記返信ハガキの受領を確認できないときに、上記連絡先端末に対し、当該返信ハガキの受領を確認できない旨の通知を送信する安否通知送信手段と、をさらに有し、上記安否情報記憶手段はさらに、上記顧客に往復ハガキを送付した日に係る送付日情報と、上記顧客から返信ハガキを受領した日に係る受領日情報とを関連付けて記憶することができるものとしてもよい。
【００１１】
また、本発明の別の観点に係る安否確認方法は、顧客に各種の専門的なアドバイスを行うことができる複数の専門家が利用する専門家端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、コンピュータにより、顧客の安否を問う複数の問合せ情報が表記された往信面と、当該問合せ情報に対応した回答を記入するための回答記入欄が表記された返信面とからなる往復ハガキにより、上記顧客の安否を確認する方法であって、上記顧客に送付する往復ハガキごとにハガキ識別情報を発行する処理と、上記往信面に、顧客の安否を問う複数の問合せ情報を、ランダムに並べて印字する処理と、上記返信面に、上記発行したハガキ識別情報と、上記往信面に印字された問合せ情報に対応して、上記問合せ情報ごとの回答を記入するための回答記入欄を印字する処理と、上記ハガキ識別情報と、上記顧客を識別する顧客識別情報と、上記印字された問合せ情報と回答記入欄の対応関係とを関連付けて安否情報記憶手段に記憶する処理と、上記顧客から受け付けた返信ハガキに基づき、上記ハガキ識別情報と、上記問合せ情報に対する回答情報を読み取る処理と、上記読み取ったハガキ識別情報に基づき、上記安否情報記憶手段を参照して、回答情報に対応する問合せ情報を識別し、顧客からアドバイスが要求されている問合せ情報を特定する処理と、上記安否情報記憶手段を参照して、上記ハガキ識別情報と関連付けて記憶されている顧客識別情報に係る顧客を特定する処理と、上記アドバイスが要求されている問合せ情報に対応した専門家の専門家端末に対し、上記特定された顧客に対してアドバイスを行うことを要求する旨のアドバイス要求を送信する処理と、を実行する。
【００１２】
また、本発明のさらに別の観点に係るコンピュータプログラムは、顧客に各種の専門的なアドバイスを行うことができる複数の専門家が利用する専門家端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、コンピュータを、顧客の安否を問う複数の問合せ情報が表記された往信面と、当該問合せ情報に対応した回答を記入するための回答記入欄が表記された返信面とからなる往復ハガキにより、上記顧客の安否を確認する安否確認装置として機能させるためのプログラムであって、上記顧客に送付する往復ハガキごとにハガキ識別情報を発行する処理と、上記往信面に、顧客の安否を問う複数の問合せ情報を、ランダムに並べて印字する処理と、上記返信面に、上記発行したハガキ識別情報と、上記往信面に印字された問合せ情報に対応して、上記問合せ情報ごとの回答を記入するための回答記入欄を印字する処理と、上記ハガキ識別情報と、上記顧客を識別する顧客識別情報と、上記印字された問合せ情報と回答記入欄の対応関係とを関連付けて安否情報記憶手段に記憶する処理と、上記顧客から受け付けた返信ハガキに基づき、上記ハガキ識別情報と、上記問合せ情報に対する回答情報を読み取る処理と、上記読み取ったハガキ識別情報に基づき、上記安否情報記憶手段を参照して、回答情報に対応する問合せ情報を識別し、顧客からアドバイスが要求されている問合せ情報を特定する処理と、上記安否情報記憶手段を参照して、上記ハガキ識別情報と関連付けて記憶されている顧客識別情報に係る顧客を特定する処理と、上記アドバイスが要求されている問合せ情報に対応した専門家の専門家端末に対し、上記特定された顧客に対してアドバイスを行うことを要求する旨のアドバイス要求を送信する処理と、を実行させる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、返信ハガキの受領をもって顧客の安否を確認することができ、顧客に大きな負担がかからず、煩わしい思いをさせることもない。
また、返信ハガキを見ただけでは、顧客を特定することができないし、顧客がどのような問合せを行っているかも分からず、顧客のプライバシーが保護される。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の実施形態に係る安否確認装置による顧客の安否確認に用いる往復ハガキを示した模式図であり、（ａ）表面、（ｂ）裏面である。
【図２】本実施形態に係る安否確認装置が備える機能を示した機能ブロック図である。
【図３】本実施形態に係る安否確認装置が備える顧客情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図４】本実施形態に係る安否確認装置が備える専門家情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図５】本実施形態に係る安否確認装置が備える問合せ情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図６】本実施形態に係る安否確認装置が備える安否情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。
【図７】本実施形態に係る安否確認装置による処理の流れを示したシーケンス図である。
【図８】本実施形態に係る安否確認装置による処理の流れを示したシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
次に、本発明の実施形態に係る安否確認装置について、図を参照して説明する。
図１は、本実施形態において用いられる往復ハガキを示している。
往復ハガキ１は、往信ハガキ１ａと返信ハガキ１ｂとから構成される。
【００１６】
往信ハガキ１ａの表面には、顧客の住所・氏名が表記されている。
また、往信ハガキ１ａの裏面には、顧客の安否を問う問合せ情報一覧１１が表記されている。本実施形態における問合せ情報一覧１１は例えば、「体調」、「遺産」、「保険」等、その要否の有無を問う複数の問合せ情報からなる。また、問合せ情報一覧１１中の問合せ情報には、順番に通番号が付与されている。
【００１７】
返信ハガキ１ｂの表面には、本実施形態に係る安否確認装置を用いたサービスを提供するサービス運営者等、顧客の安否確認を行う者の住所・名称が表記されている。
また、返信ハガキ１ｂの裏面には、問合せ情報一覧１１に対応して、回答情報を記入するための回答記入欄１２が表記されている。本実施形態における回答記入欄１２は、問合せ情報ごとに用意された複数のマークからなるマークシートになっており、各マークには、問合せ情報に対応した通番号が付されている。顧客が回答記入欄１２のマークを択一的に塗り潰すことによって、問合せ情報に対する要否の有無を回答することができるようになっている。
【００１８】
さらに、返信ハガキ１ｂの裏面には、ハガキを識別するためのハガキＩＤをコード化したバーコード１３が表記されている。このバーコード１３をデコードすることにより、ハガキＩＤを認識することができる。
【００１９】
次に、図２を参照して、本実施形態に係る安否確認装置２、及び安否確認装置２とインターネット等のネットワークＮＷを介して通信可能に構成された専門家端末３と連絡先端末４が備える機能について説明する。
【００２０】
本実施形態に係る安否確認装置２は、CPU（Central Processing Unit）、CPUが実行するコンピュータプログラム、コンピュータプログラムや所定のデータを記憶するRAM（Random Access Memory）やROM（Read Only Memory）などの内部メモリ、及びハードディスクドライブなどの外部記憶装置により、顧客情報記憶部２０１、専門家情報記憶部２０２、問合せ情報記憶部２０３、ハガキＩＤ発行部２０４、出力部２０５、安否情報記憶部２０６、回答情報取得部２０７、問合せ情報特定部２０８、顧客特定部２０９、受領有無判別部２１０、通信処理部２１１を構成する。
【００２１】
顧客情報記憶部２０１は、本実施形態に係る安否確認装置１を用いたサービスにより、安否確認の対象となる顧客に関する情報を記憶した記憶部である。
この顧客情報記憶部２０１には例えば、図３に示されるように、顧客を識別するための顧客ＩＤ、顧客の氏名、連絡を取り付けるための住所、電話番号、メールアドレス、及び、顧客の安否の連絡先が関連付けて記憶されている。
【００２２】
専門家情報記憶部２０２は、顧客からの問合せ情報に応じたアドバイスを行うことのできる専門家に関する情報を記憶した記憶部である。
この専門家情報記憶部２０２には例えば、図４に示されるように、専門家を識別するための専門家ＩＤ、専門家の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、専門分野が関連付けて記憶されている。顧客に対してアドバイスを送る際には、専門分野を参照することにより、適切な専門家からのアドバイスを送ることができる。
【００２３】
問合せ情報記憶部２０３は、顧客の安否を問う問合せ情報を記憶した記憶部である。
この問合せ情報記憶部２０３には例えば、図５に示されるように、問合せ情報ごとに、問合せ情報を識別可能な問合せ情報ＩＤと問合せ内容とが関連付けて記憶されている。
【００２４】
ハガキＩＤ発行部２０４は、顧客に送付する往復ハガキ１ごとに、ハガキを識別することができるハガキＩＤを発行する処理を実行する。
また、ハガキＩＤ発行部２０４は、発行したハガキＩＤをバーコード等にコード化することができる。コード化されたハガキＩＤは、往復ハガキ１の返信ハガキ１ｂに表記され、これをデコードすることにより、ハガキＩＤを認識することができる。
【００２５】
出力部２０５は、白紙状態の往復ハガキ１に、所定の事項を印字又は印刷する処理を実行する。
この出力部２０５は、往信ハガキ１ａについて、表面に顧客の氏名、住所を印字し、裏面に顧客の安否を問う問合せ情報一覧１１と通番号を印字する。問合せ情報一覧１１を構成する問合せ情報は、問合せ情報記憶部２０３から抽出され、往復ハガキ１ごとに異なる、ランダムな順序に並べて印字される。
【００２６】
また、出力部２０５は、返信ハガキ１ｂについて、表面に、返信ハガキ１ｂの送付先の名称、住所を印字し、裏面にハガキＩＤ、往信ハガキ１ａに印字された問合せ情報一覧１１に応じた回答記入欄１２、及び、マークごとの通番号を印字する。このうち回答記入欄１２中の個別のマークは、問合せ情報に対応した順序で配置されると共に、問合せ情報に対応した通番号が付与されている。これにより、問合せ情報一覧１１のうちのどの問合せ情報に対して、どのような回答であったか、一対一で把握することができるようになっている。
【００２７】
安否情報記憶部２０６は、顧客の安否に関する情報を記憶することができる記憶部である。
この安否情報記憶部２０６には例えば、図６に示されるように、往復ハガキ１を識別するハガキＩＤ、顧客を識別する顧客ＩＤ、往復ハガキ１の送付日、問合せ情報に対する回答が記入された返信ハガキ１ｂの受領日、往信ハガキ１ａに記載された問合せ情報に関する設定情報が記憶されている。
設定情報は、往復ハガキ１に印字された問合せ情報の順番を示す通番号ごとに、問合せ情報を識別する問合せ情報ＩＤが一対一に対応付けられた情報である。この設定情報を参照することにより、通番号ごとの問合せ情報を把握することができる。
【００２８】
回答情報取得部２０７は、顧客から送付されてきた返信ハガキ１ｂから、ハガキＩＤと、問合せ情報に対する回答情報を読み取る。
本実施形態では、ハガキＩＤはコード化されてバーコード１３として表記されており、回答情報取得部２０７はこれをデコードして、ハガキＩＤを取得する。
また、回答情報は、マークシート形式の回答情報記入欄１２から、通番号ごとに、塗り潰されているマークを読み取ることによって取得される。これにより、どの通番号の問合せ情報に対して、どういった回答がなされたかを把握することができる。
【００２９】
問合せ情報特定部２０８は、回答情報取得部２０７によって読み取ったハガキＩＤに基づき、安否情報記憶部２０６を参照して、顧客から、相談したいとの要求があった問合せ情報を特定する。
より具体的には、回答情報を参照して、回答記入欄１２中のマークが塗り潰されることによって、相談したいとの要求が示されている回答を識別した上、当該回答に付されている通番号を識別する。そして、安否情報記憶部２０６の設定情報を参照することにより、当該識別した通番号と関連付けられている問合せ情報が特定される。
【００３０】
顧客特定部２０９は、安否情報記憶部２０６を参照して、ハガキＩＤと関連付けて記憶されている顧客ＩＤに係る顧客を特定する処理を実行する。
【００３１】
受領有無判別部２１０は、安否情報記憶部２０６を参照して、往復ハガキ１を顧客に送付した日から所定の期間内に、当該顧客から返信ハガキ１ｂを受領したか否かを判別する。
【００３２】
通信処理部２１１は、ネットワークを介してデータの送受信を行うためのブラウザにより実現される。
この通信処理部２１１は例えば、顧客からアドバイスを要求された問合せ情報に関する専門家の専門家端末に対し、当該顧客にアドバイスを送ることを要求するアドバイス要求を送信する。また、受領有無判別部２１０による処理の結果、往復ハガキ１を顧客に送付した日から所定の期間内に、当該顧客からの返信ハガキ１ｂの受領を確認できないときに、当該顧客の連絡先が利用する連絡先端末４に対して、返信ハガキの受領を確認できない旨の安否確認通知を送信する。
【００３３】
専門家端末３は、顧客に対して、問合せ情報に応じた専門的なアドバイスを行うことのできる専門家が利用する端末である。
この専門家端末３は例えば、いわゆるパーソナルコンピュータにより構成することができ、少なくとも、ネットワークＮＷを介したデータの送受信を行うための通信処理部３０１や、データを入出力するための入出力部３０２を備える。
【００３４】
連絡先端末４は、顧客の安否に関する情報の連絡先が利用する端末である。連絡先には例えば、顧客の家族、行政機関、顧客が住むマンション等の管理会社などが想定される。
この連絡先端末４は例えば、いわゆるパーソナルコンピュータにより構成することができ、少なくとも、ネットワークＮＷを介したデータの送受信を行うための通信処理部４０１や、データを入出力するための入出力部４０２を備える。
【００３５】
以下、本実施形態に係る安否確認装置による処理の流れについて、図を参照して説明する。
まず、図７を参照して、顧客からの問合せに応じて専門家からのアドバイスを与える処理を説明する。
安否確認装置２は、顧客情報記憶部２０１から顧客情報を抽出すると共に、問合せ情報記憶部２０３から問合せ情報を抽出する（Ｓ１０１）。
また、ハガキＩＤ発行部２０４により、往復ハガキを識別するための往復ハガキＩＤを発行する（Ｓ１０２）。
そして、当該抽出した顧客情報、問合せ情報、及びハガキＩＤ等を往復ハガキの所定の位置に印字する（Ｓ１０３）。
【００３６】
具体的には、往復ハガキの返信ハガキの表面には、顧客の氏名、住所を印字する。
往復ハガキの返信ハガキの裏面には、問合せ情報とハガキＩＤを印字する。ここで、問合せ情報は複数あり、往復ハガキごとにランダムな順序で印字する。また、各問合せ情報には、順に通番号を印字する。また、ハガキＩＤは、バーコードにコード化して印字する。
【００３７】
返信ハガキの表面には、返信ハガキの送付先の名称、住所を印字する。
返信ハガキの裏面には、問合せ情報に対する回答情報記入欄として、マークシートを印字する。このマークシートは、複数の問合せ情報ごとに用意された複数のマークからなり、各マークには問合せ情報に対応した通番号が付与されると共に印字される。
【００３８】
印字された往復ハガキは、顧客の元に送付される（Ｓ１０４）。
そして安否確認装置２は、往復ハガキに対して発行されたハガキＩＤ、往復ハガキの送付先である顧客の顧客ＩＤ、往復ハガキに印字した問合せ情報と回答記入欄の配置の対応関係、及び往復ハガキの送付日とが相互に関連付けて安否情報記憶部２０６に記憶する（Ｓ１０５）。
【００３９】
ここで、往復ハガキに印字した問合せ情報と回答記入欄の配置の対応関係については、問合せ情報及び回答記入欄に付した通番号を、問合せ情報を識別する問合せ識別情報と関連付けた情報からなる。これにより、問合せ情報が表記されていない返信ハガキから、回答記入欄の通番号に基づいて、問合せ情報を把握することができる。
【００４０】
往復ハガキを受け取った顧客は、返信ハガキに問合せ情報に対する回答を記入する（Ｓ１０６）。本実施形態では、問合せ情報に対する回答記入欄はマークシート形式になっており、顧客は、問合せ情報として示された項目の要否を、マークシートに択一的に記入する。
顧客は記入が終わると、往復ハガキの往信ハガキを切り取り、返信ハガキの方を送付する（Ｓ１０７）。
【００４１】
安否確認装置２は、顧客から返信ハガキを受領すると、回答情報取得部２０７により、バーコード化されているハガキＩＤを読み取ってデコードすることによりハガキＩＤを取得すると共に、返信ハガキの回答記入欄から、問合せ情報に対する回答を読み取ることによって回答情報を取得する（Ｓ１０８）。
【００４２】
次に、安否確認装置２は、ハガキＩＤに基づき、安否情報記憶部２０６を参照して、返信ハガキの受領日を記憶する（Ｓ１０９）。
さらに、問合せ情報特定部２０８により、問合せ情報に対する要否を判別する（Ｓ１１０）。
この結果、回答記入欄中に必要とされたマークがなかった場合には、一連の処理を終了する（Ｓ１１１）。
【００４３】
一方、Ｓ１１０による要否判別の処理の結果、回答記入欄中に必要とされたマークがあった場合には、安否情報記憶部２０６を参照して、当該マークに付された通番号に対応する問合せ情報ＩＤを特定すると共に、問合せ情報記憶部２０３を参照して、問合せ情報を特定する（Ｓ１１２）。
【００４４】
また、顧客特定部２０９により、安否情報記憶部２０６を参照して、ハガキＩＤと関連付けられた顧客ＩＤを特定する（Ｓ１１３）。
さらに、専門家情報記憶部２０２を参照して、要求のあった問合せ情報を専門分野とする専門家の専門家端末３を特定し、この専門家端末３に対して、上記特定された顧客に対する、問合せ情報に関するアドバイス要求を送信する（Ｓ１１４）。
なお、専門家端末３に対してアドバイス要求を送信する際には、顧客に関する情報を顧客情報記憶部２０１から抽出して送信する。
【００４５】
専門家端末３により、安否確認装置２から顧客に対するアドバイス要求を受信した専門家は、アドバイス要求と共に受信した顧客情報に基づき、顧客にアドバイスを送る（Ｓ１１５）。
なお、アドバイスの送り方は、顧客情報に基づいて直接電話をかけたり、顧客がパソコン等の通信端末を利用できる環境にあるときは、当該通信端末に対してメール等を送信したりでき、各種の方法を採用することができる。
【００４６】
以上により、返信ハガキの受領をもって顧客の安否を確認することができる。また、返信ハガキを見ただけでは、顧客がどのような問合せを行っているか分からず、顧客のプライバシーが保護される。
【００４７】
続いて、図８を参照して、顧客の安否を所定の連絡先に通知する処理の流れを説明する。
安否確認装置２は、受領有無判別部２１０により、所定のタイミングで安否情報記憶部２０６を参照し、往復ハガキごとに、送付日から所定の期間（１週間あるいは１０日など）内に返信ハガキを受領しているか否かを判別する（Ｓ２０１）。
この結果、所定の期間内に返信ハガキを受領している場合には、処理を終了する。
【００４８】
一方、Ｓ２０１による判別処理の結果、送付日から所定の期間内に返信ハガキを受領していない往復ハガキがあった場合には、安否情報記憶部２０６において当該往復ハガキと関連付けて記憶されている顧客ＩＤを特定すると共に、顧客情報記憶部２０１を参照して、当該顧客ＩＤと関連付けて記憶されている連絡先の連絡先端末４に対して、所定の期間内に返信ハガキの受領を確認できていない旨の通知を送信する（Ｓ２０２）。
【００４９】
これにより、返信ハガキの受領が確認できないことをもって、顧客の安否に関する注意を促すことができ、顧客の不慮の事故など、不測の事態を早期に発見し、迅速に対応することができる。
【符号の説明】
【００５０】
１        往復ハガキ
２        安否確認装置
２０１    顧客情報記憶部
２０２    専門家情報記憶部
２０３    問合せ情報記憶部
２０４    ハガキＩＤ発行部
２０５    出力部
２０６    安否情報記憶部
２０７    回答情報取得部
２０８    問合せ情報特定部
２０９    顧客特定部
２１０    受領有無判別部
２１１    通信処理部
３        専門家端末
３０１    通信処理部
３０２    入出力部
４        連絡先端末
４０１    通信処理部
４０２    入出力部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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