(57)【要約】【課題】第１ユーザに対する迅速な対応、第２ユーザの円滑な業務遂行を可能とする。【解決手段】携帯型送受信器２０ｍが、ワイヤレス送信器１０ｎから送信される無線信号を受信したことに応じて、無線信号に含まれる識別情報と対応付けられたワイヤレス送信器１０ｎを視覚的に特定するシンボル情報を表示部３０に表示させるよう制御し、音声入力部３２、無線送信部２２、無線受信部２３、音声出力部３７により音声通話を可能とすることで実現する。【選択図】図３
2007317023.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１ユーザによる操作に応じて固有の識別情報を含む操作信号を送信するワイヤレス送信器と、前記操作信号を受信して操作信号に含まれる前記識別情報に基づき、前記識別情報で特定される前記ワイヤレス送信器からの要求を第２ユーザに通知する携帯型送受信器とを備えるワイヤレスコールシステムであって、
前記携帯型送受信器は、前記操作信号を受信したことに応じて、前記操作信号に含まれる前記識別情報と対応付けられた前記ワイヤレス送信器を視覚的に特定するシンボル情報を表示部に表示させるよう制御する表示制御手段と、
音声を入力する音声入力手段と、
前記音声入力手段に入力された音声を音声信号として送信する音声信号送信手段と、
外部装置から送信された音声信号を受信する音声信号受信手段と、
前記音声信号受信手段で受信した音声信号を音声として出力する音声出力手段と、
前記音声入力手段、前記音声信号送信手段、前記音声信号受信手段、前記音声出力手段による、他の携帯型送受信器との音声通話を制御する音声通話制御手段とを有すること
を特徴とするワイヤレスコールシステム。
【請求項２】
前記携帯型送受信器は、前記表示制御手段の制御によって前記表示部に表示された前記シンボル情報に関する詳細情報を音声として、前記音声出力手段から出力させるように制御する音声信号制御手段を有すること
を特徴とする請求項１記載のワイヤレスコールシステム。
【請求項３】
前記ワイヤレス送信器は、相異なる複数の要求がそれぞれ割り当てられた複数の操作手段と、
前記操作手段が操作されたことに応じて、操作された前記操作手段を一意に特定する操作識別情報を送信する送信手段とを有し、
前記携帯型送受信器の音声信号制御手段は、前記表示部に表示された前記シンボル情報に関する詳細情報として、前記操作識別情報で特定される前記操作手段に割り当てられた要求を音声として前記音声出力手段から出力するよう制御すること
を特徴とする請求項２記載のワイヤレスコールシステム。
【請求項４】
前記携帯型送受信器の音声信号制御手段は、前記表示部に表示される表示内容を音声として前記音声出力手段から出力するよう制御すること
を特徴とする請求項１記載のワイヤレスコールシステム。
【請求項５】
第１ユーザによる操作に応じて、ワイヤレス送信器から送信される固有の識別情報を含む操作信号を受信し、前記操作信号に含まれる識別情報に基づき、前記識別情報で特定される前記ワイヤレス送信器からの要求を第２ユーザに通知する携帯型送受信器であって、
前記操作信号を受信したことに応じて、前記操作信号に含まれる前記識別情報と対応付けられた前記ワイヤレス送信器を視覚的に特定するシンボル情報を表示部に表示させるよう制御する表示制御手段と、
音声を入力する音声入力手段と、
前記音声入力手段に入力された音声を音声信号として送信する音声信号送信手段と、
外部装置から送信された音声信号を受信する音声信号受信手段と、
前記音声信号受信手段で受信した音声信号を音声として出力する音声出力手段と、
前記音声入力手段、前記音声信号送信手段、前記音声信号受信手段、前記音声出力手段による、他の携帯型送受信器との音声通話を制御する音声通話制御手段とを備えること
を特徴とする携帯型送受信器。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、操作信号を送信して呼び出しなどの要求を行うワイヤレスコールシステム及び携帯型送受信器に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、飲食店などにおいては、顧客に対する従業員の迅速な対応を目的として、客席の卓上毎に、所定の呼出ボタンの押下に応じて呼出信号を送信するワイヤレス送信器を設けるとともに、このワイヤレス送信器からの呼出信号を従業員によって管理される所定のワイヤレス受信器によって受信することにより、呼び出しがあった旨を従業員に通知するワイヤレスコールシステムが考案、実施されている。
【０００３】
ワイヤレス受信器には、店舗内の従業員が視認し易い位置に設置され、複数の呼出信号の受信結果を同時に表示することができる固定設置型のワイヤレス受信器の他に、各従業員が携帯して、呼出信号の受信結果を表示、報知することができる携帯型のワイヤレス受信器がある（例えば、特許文献１参照。）。
【０００４】
飲食店などのサービス提供者は、このようなワイヤレスコールシステムを利用することにより、最低限、顧客からの要求があった場合に接客などの各種サービスを提供すればよいため、必要以上に従業員を雇うことを回避することができ、経営上の無駄なコストを削減することができる。また、従業員が、顧客の要求に迅速に対応することが可能となることから、来店した顧客のサービスに対する満足度が向上し、営業上の大きなメリットを獲得することができる。
【特許文献１】特開平１１−１６１８５９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
一般に、ワイヤレス送信器によって送信される呼出信号をワイヤレス受信器で受信して呼び出し要求があった旨が通知されると、従業員は、呼び出し要求をした顧客の対応に向かうことになる。しかしながら、混雑時などには、従業員達も混乱が発生しやすい状況に陥ることから、呼び出し要求がなされた顧客のもとへ、異なる従業員が重複して対応に向かったり、他の従業員の応援が必要なときであっても目の前の要求への対応に追われて応援要請をすることすらできないなど、円滑な業務の遂行を実現することができないといった問題がある。
【０００６】
そこで、本発明は、上述したような問題を解決するために案出されたものであり、顧客などのサービスを受ける側のユーザに対して迅速な対応を行い、サービスを提供する側のユーザが混乱することなく円滑に業務を遂行することができるワイヤレスコールシステム及び携帯型送受信器を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明のワイヤレスコールシステムは、第１ユーザによる操作に応じて固有の識別情報を含む操作信号を送信するワイヤレス送信器と、前記操作信号を受信して操作信号に含まれる前記識別情報に基づき、前記識別情報で特定される前記ワイヤレス送信器からの要求を第２ユーザに通知する携帯型送受信器とを備えるワイヤレスコールシステムであって、前記携帯型送受信器が、前記操作信号を受信したことに応じて、前記操作信号に含まれる前記識別情報と対応付けられた前記ワイヤレス送信器を視覚的に特定するシンボル情報を表示部に表示させるよう制御する表示制御手段と、音声を入力する音声入力手段と、前記音声入力手段に入力された音声を音声信号として送信する音声信号送信手段と、外部装置から送信された音声信号を受信する音声信号受信手段と、前記音声信号受信手段で受信した音声信号を音声として出力する音声出力手段と、前記音声入力手段、前記音声信号送信手段、前記音声信号受信手段、前記音声出力手段による、他の携帯型送受信器との音声通話を制御する音声通話制御手段とを有することにより、上述の課題を解決する。
【０００８】
また、本発明のワイヤレスコールシステムは、前記携帯型送受信器が、前記表示制御手段の制御によって前記表示部に表示された前記シンボル情報に関する詳細情報を音声として、前記音声出力手段から出力させるように制御する音声信号制御手段を有することにより、上述の課題を解決する。
【０００９】
また、本発明のワイヤレスコールシステムは、前記ワイヤレス送信器が、相異なる複数の要求がそれぞれ割り当てられた複数の操作手段と、前記操作手段が操作されたことに応じて、操作された前記操作手段を一意に特定する操作識別情報を送信する送信手段とを有し、前記携帯型送受信器の音声信号制御手段が、前記表示部に表示された前記シンボル情報に関する詳細情報として、前記操作識別情報で特定される前記操作手段に割り当てられた要求を音声として前記音声出力手段から出力するよう制御することにより、上述の課題を解決する。
【００１０】
また、本発明のワイヤレスコールシステムは、前記携帯型送受信器の音声信号制御手段が、前記表示部に表示される表示内容を音声として前記音声出力手段から出力するよう制御することにより、上述の課題を解決する。
【００１１】
本発明の携帯型送受信器は、第１ユーザによる操作に応じて、ワイヤレス送信器から送信される固有の識別情報を含む操作信号を受信し、操作信号に含まれる前記識別情報に基づき、前記識別情報で特定される前記ワイヤレス送信器からの要求を第２ユーザに通知する携帯型送受信器であって、前記操作信号を受信したことに応じて、前記操作信号に含まれる前記識別情報と対応付けられた前記ワイヤレス送信器を視覚的に特定するシンボル情報を表示部に表示させるよう制御する表示制御手段と、音声を入力する音声入力手段と、前記音声入力手段に入力された音声を音声信号として送信する音声信号送信手段と、外部装置から送信された音声信号を受信する音声信号受信手段と、前記音声信号受信手段で受信した音声信号を音声として出力する音声出力手段と、前記音声入力手段、前記音声信号送信手段、前記音声信号受信手段、前記音声出力手段による、他の携帯型送受信器との音声通話を制御する音声通話制御手段とを備えることにより、上述の課題を解決する。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、携帯型送受信器が、他の携帯型送受信器と音声通話をすることができるため、第２ユーザは、ワイヤレス送信器からの要求に応じて表示部に表示されるワイヤレス送信器のシンボル情報を視覚的に確認しながら、同時に音声による指示を他の携帯型送受信器に対して容易に出すことができる。これにより、効率よく迅速な第１ユーザへの対応を可能とし、第２ユーザの円滑な業務遂行を可能とする。
【００１３】
また、本発明によれば、携帯型送受信器の表示部で表示できる情報量以上の詳細情報を音声により提供することができるため、第２ユーザの利便性を向上させることを可能とする。
【００１４】
また、本発明によれば、ワイヤレス送信器を介してなされる第１ユーザの具体的な要求を詳細情報として直接音声により提供することができるため、非常に効率的で円滑な対応を実現することを可能とする。
【００１５】
また、本発明によれば、第２ユーザは、携帯型送受信器の表示部の表示内容を視認することなく音声によって把握することができるため、音声により次にとるべき行動を把握して準備することができ、より円滑な第１ユーザへの対応を実現することを可能とする。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１７】
まず、図１を用いて、本発明の実施の形態として示すワイヤレスコールシステムについて説明をする。
【００１８】
このワイヤレスコールシステムは、当該ワイヤレスコールシステムによってサービスを受ける、例えば、飲食店の顧客といった非システム管理者側のユーザ（以下、第１ユーザと呼ぶ。）と、ワイヤレスコールシステムを主体的に利用して顧客にサービスを提供する、例えば、飲食店の従業員といったシステム管理者側のユーザ（以下、第２ユーザと呼ぶ。）とによって利用される。図１に示すように、ワイヤレスコールシステムは、第１ユーザによって利用される複数のワイヤレス送信器１０ｎ（ｎは、自然数）と、第２ユーザによって利用され、ワイヤレス送信器１０ｎと所定の周波数帯域を利用して無線通信することができる複数の携帯型送受信器２０ｍ（ｍは、自然数）と、同じく第２ユーザによって利用され、ワイヤレス送信器１０ｎと所定の周波数帯域を利用して無線通信することができる設置型の表示受信器４０とを備えている。
【００１９】
このワイヤレスコールシステムは、第１ユーザによりワイヤレス送信器１０ｎを介してなされる呼び出し要求などの要求に対して、携帯型送受信器２０ｍ、表示受信器４０により要求を第２ユーザに通知することができる。
【００２０】
（ワイヤレス送信器１０ｎの構成）
続いて、図２を用いて、ワイヤレス送信器１０ｎの構成について説明をする。ワイヤレス送信器１０ｎは、携帯型送受信器２０ｍ、表示受信器４０に無線信号を送信するアンテナ部１１、無線送信部１２と、無線送信部１２で送信する搬送波を出力するＰＬＬ（Phase Locked Loop）制御部１３と、当該ワイヤレス送信器１０ｎを統括的に制御する信号処理部１４と、少なくとも当該ワイヤレス送信器１０ｎを一意に特定する固有の識別情報を記憶しているデータ記憶部１５と、携帯型送受信器２０ｍ、表示受信器４０に送信する無線信号の送信要求を入力する、例えば、押下ボタンなどである操作部１６と、当該ワイヤレス送信器１０ｎに電源供給をする電池部１７とを備えている。
【００２１】
このような構成のワイヤレス送信器１０ｎは、小型形状をしており電源として電池部１７を有しているため、持ち運び自在であり、例えば、飲食店などの各テーブル上に簡易的に配置される。
【００２２】
信号処理部１４は、操作部１６が操作されたことに応じて、データ記憶部１５に記憶されている当該ワイヤレス送信器１０ｎを一意に特定する識別情報を読み出し、ＰＬＬ制御部１３、無線送信部１２を制御して、読み出した識別情報を添付した無線信号をアンテナ部１１を介して携帯型送受信器２０ｍ、表示受信器４０に送信する。この無線信号は、例えば、任意の携帯型送受信器２０ｍを呼び出すため、あるいは呼び出し要求があったことを表示受信器４０を介して第２ユーザに対して通知するための呼出信号などである。
【００２３】
（携帯型送受信器２０ｍの構成）
続いて、図３を用いて携帯型送受信器２０ｍの構成について説明をする。
【００２４】
図３に示すように、携帯型送受信器２０ｍは、アンテナ部２１と、無線送信部２２と、無線受信部２３と、ＰＬＬ制御部２４と、送信する信号に応じてアンテナ部２１を切り替える切替部２５と、当該携帯型送受信器２０ｍを統括的に制御する信号処理部２６と、少なくともワイヤレスコールシステムを構成する全てのワイヤレス送信器１０ｎの識別情報を記憶したデータ記憶部２７と、チャンネル設定部２８と、ユーザによる操作命令を入力する、例えば、押下ボタンなどである操作部２９と、ワイヤレス送信器１０ｎからの呼び出し要求などの要求に応じて、ワイヤレス送信器１０ｎを視覚的に特定するシンボル情報などを表示する、例えば、液晶ディスプレイなどである表示部３０と、鳴動によりワイヤレス送信器１０ｎからの要求があったことを報知する報知部３１と、音声入力部３２と、アンプ３３と、変調部３４と、復調部３５と、アンプ３６と、音声出力部３７と、固定音声記憶部３８と、当該携帯型送受信器２０ｍに電源供給をする電池部３９とを備えている。
【００２５】
このような携帯型送受信器２０ｍは、例えば、図１に示すように、従業員などである第２ユーザが常に携帯できるような形状、重量となっており、内蔵される電池部３９で電源を確保している。また、携帯型送受信器２０ｍは、図１に示すように、クリップ状の取り付け部２０Ａにより、第２ユーザの胸ポケットなどに容易に差し込めて携帯することもできる。このように、取り付け部２０Ａを設けた場合、携帯型送受信器２０ｍを胸ポケットなどに差し込んだ際に表示面３０ａが上面方向を向くように表示部３０を配置する。これにより、第２ユーザは、下部方向へ視線を若干ずらしだけで、表示部３０の表示面３０ａ上に表示される情報を視認することができる。
【００２６】
また、マイクなどである音声入力部３２と、イヤフォンなどである音声出力部３７とを、いわゆるヘッドセットなどとすることで、後述する第２ユーザ同士の携帯型送受信器２０ｍを介した音声通話を容易に実行することができる。
【００２７】
無線送信部２２は、操作部２９の操作に応じた無線信号の送信処理をする無線送信部２２ａと、デジタル音声信号の送信処理をする無線送信部２２ｂと、アナログ音声信号の送信処理をする無線送信部２２ｃとを有している。
【００２８】
無線受信部２３は、ワイヤレス送信器１０ｎ、他の携帯型送受信器２０ｍから送信される無線信号の受信処理をする無線受信部２３ａと、デジタル音声信号の受信処理をする無線受信部２３ｂと、アナログ音声信号の受信処理をする無線受信部２３ｃとを有している。
【００２９】
ＰＬＬ制御部２４は、無線受信部２３での周波数変換に用いる局部発振信号を与えるとともに、無線送信部２２で用いる搬送波を出力する。
【００３０】
データ記憶部２７は、ワイヤレス送信器１０ｎを識別する識別情報と、当該ワイヤレス送信器１０ｎが置かれているテーブルの位置や領域などを特定する表示番号情報といった表示部３０に表示させることで、ワイヤレス送信器１０ｎを特定することができるシンボル情報が対応付けられたテーブルを記憶している。このテーブルは、ワイヤレス送信器１０ｎが置かれたテーブルや領域などを把握するために用いられる。
【００３１】
チャンネル設定部２８は、当該携帯型送受信器２０ｍの送信周波数の切り替えを行う。チャンネル設定部２８は、例えば、ディップスイッチにより構成され、ディップスイッチを切り替えることで使用する周波数帯を選択することができる。
【００３２】
音声入力部３２、アンプ３３、変調部３４、復調部３５、アンプ３６、音声出力部３７は、当該携帯型送受信器２０ｍの音声通話を実現するための機能部である。音声入力部３２は、いわゆるマイクなどであり、第２ユーザの音声を入力することができる。
【００３３】
音声入力部３２により入力された音声をアナログ音声信号として扱う場合、入力された音声信号は、アンプ３３で増幅され、変調部３４で変調され、無線送信部２２の無線送信部２２ｃを介してアンテナ部２１から他の携帯型送受信器２０ｍへ送信される。また、音声入力部３２より入力された音声をデジタル音声信号として扱う場合、入力された音声信号は、信号処理部２６でデジタル信号に変換され無線送信部２２の無線送信部２２ｂを介してアンテナ部２１から他の携帯型送受信器２０ｍへ送信される。
【００３４】
音声出力部３７は、いわゆるイヤフォンなどであり、音声信号を音声として出力することができる。音声出力部３７は、アンテナ部２１、無線受信部２３の無線受信部２３ｃを介して受信され、復調部３５で復調されアンプ３６で増幅されたアナログ音声信号を音声として出力する。音声出力部３７は、アンテナ部２１、無線受信部２３の無線受信部２３ｂを介して受信され、信号処理部２６によりアナログ音声信号に変換され、アンプ３６で増幅されたデジタル音声信号を音声として出力する。
【００３５】
また、音声出力部３７は、固定音声記憶部３８に記憶され、信号処理部２６の制御により読み出されアンプ３６で増幅された音声情報を音声として出力する。
【００３６】
固定音声記憶部３８は、音声情報をデジタル音声情報として記憶することができる、例えば、フラッシュメモリなどである。固定音声記憶部３８は、例えば、あらかじめデフォルトデータとして設定されている音声情報が記憶されている記憶領域と、音声入力部３２を介して入力された音声を音声情報として記憶することができる記憶領域とを有している。
【００３７】
固定音声記憶部３８に記憶される音声情報は、信号処理部２６の制御により表示部３０で表示される表示内容、例えば、ワイヤレス送信器１０ｎを視覚的に特定するシンボル情報と同等の内容を音声化した音声情報や、さらに表示内容を補足したり、表示内容に付加する詳細な情報（詳細情報）を含んだものとなっている。例えば、固定音声記憶部３８には、ワイヤレス送信器１０ｎが設置された位置や領域を特定する番号情報を音声化した音声情報や、設置位置や領域の特徴を番号情報以外で具体的に説明した音声情報などが記憶されている。
【００３８】
ところで、携帯型送受信器２０ｍのデータ記憶部２７には、例えば、図４に示すようにワイヤレス送信器１０ｎを一意に特定する識別情報と、表示部３０に表示させる設置位置を示す表示番号情報と、詳細情報を音声化した音声情報が記憶された固定音声記憶部３８のアドレスとが対応付けられたテーブルが記憶されている。なお、図４には、固定音声記憶部３８に記憶された音声情報の一例をメッセージ内容として記載している。
【００３９】
信号処理部２６は、ワイヤレス送信器１０ｎから送信される識別情報を添付した無線信号を受信したことに応じて、データ記憶部２７に記憶された図４に示すようなテーブルを参照し、識別情報に対応付けられた固定音声記憶部３８のアドレスを取得する。信号処理部２６は、固定音声記憶部３８の取得したアドレスに記憶されている音声情報を読み出して、アンプ３６、音声出力部３７を介して詳細情報を音声として出力させる。
【００４０】
この固定音声記憶部３８に音声情報として記憶される詳細情報は、第２ユーザによって書き換えが可能であり、必要に応じて、固定音声記憶部３８の所定の記憶領域に記憶させることができる。新たに詳細情報を記憶、または更新した場合、信号処理部２６は、データ記憶部２７に記憶されているテーブルに、ワイヤレス送信器１０ｎの識別情報と対応がとれるように固定音声記憶部３８の詳細情報を記憶させたアドレスを書き込む。
【００４１】
また、固定音声記憶部３８には、当該携帯型送受信器２０ｍの操作部２９の操作に対応した音声情報も記憶されている。例えば、操作部２９は、他の当該携帯型送受信器２０ｍからの通話機能を利用した応援要求に対応した旨を通知するための対応ボタンを有している。信号処理部２６は、この対応ボタンの押下に応じて他の携帯型送受信器２０ｍに送信する信号に、当該信号を特定するＩＤを含ませる。そこで、このＩＤと、固定音声記憶部３８に記憶させる音声情報とを対応付けておくことで、対応ボタンの操作に応じた音声を出力させることができる。
【００４２】
このような携帯型送受信器２０ｍにおいて、信号処理部２６は、ワイヤレス送信器１０ｎから呼出信号を受信することによって第１ユーザによる呼び出し要求があったことを検出すると、データ記憶部２７に記憶されたテーブルを参照し、呼び出し要求があったワイヤレス送信器１０ｎを特定するシンボル情報を表示部３０に表示させるとともに、報知部３１を動作させる。このとき、信号処理部２６は、表示させたシンボル情報のようにワイヤレス送信器１０ｎを特定する音声や、シンボル情報に関する詳細情報を音声にて通知するように、該当する音声情報を固定音声記憶部３８から読み出して、アンプ３６、音声出力部３７を介して出力させる。
【００４３】
（携帯型送受信器２０ｍの基本処理動作）
続いて、図５に示すタイミングチャートを用いて携帯型送受信器２０ｍを中心としたワイヤレスコールシステムの基本的な処理動作について説明をする。なお、説明のため、ある店舗内のテーブル上に配置されたワイヤレス送信器１０１と、ある３人の第２ユーザがそれぞれ携帯している携帯型送受信器２０１，２０２，２０３とで呼び出し要求に対する処理がなされる場合を想定して説明をする。
【００４４】
まず、ステップＳ１において、ワイヤレス送信器１０１の信号処理部１４は、操作部１６が第１ユーザに押下されたことに応じて、当該ワイヤレス送信器１０１を一意に特定する識別情報を添付した呼出信号を送信する。
【００４５】
ステップＳ２において、携帯型送受信器２０１，２０２，２０３、表示受信器４０は、ワイヤレス送信器１０１から送信された呼出信号を受信したかどうかを判断する。
【００４６】
携帯型送受信器２０１，２０２，２０３の信号処理部２６は、ワイヤレス送信器１０１から送信された呼出信号を受信したことに応じて、受信した呼出信号を復調して添付された識別情報を取り出す。信号処理部２６は、取り出した識別情報を用いて、データ記憶部２７を参照し、この識別情報と対応付けて記憶されているワイヤレス送信器１０１の設置位置などを特定するシンボル情報である表示番号情報を取得する。そして、信号処理部２６は、取得した表示番号情報を、表示部３０に表示させるとともに、報知部３１による報知処理（鳴動）を実行し、呼び出し要求があった旨を知らせる。表示受信器４０も、携帯型送受信器２０１，２０２，２０３と同様の処理により、ワイヤレス送信器１０１の設置位置を表示部４１に表示するとともに、鳴動により呼び出し要求があった旨を知らせる。
【００４７】
また、携帯型送受信器２０１，２０２，２０３の信号処理部２６は、表示部３０に表示させた表示番号情報に対応する音声情報を固定音声記憶部３８から読み出して、アンプ３６、音声出力部３７を介して音声として出力させる。例えば、表示番号情報が“５”であった場合には、“５番呼び出し”という音声が出力される。
【００４８】
さらに、信号処理部２６は、表示部３０に表示させたシンボル情報である表示番号情報に関するさらに詳細な情報を固定音声記憶部３８から読み出して、アンプ３６、音声出力部３７を介して音声として出力させる。例えば、ワイヤレス送信器１０１が設置されている５番という位置が店舗内の西側に存在し、禁煙席であった場合には、“西側禁煙席５番呼び出し”という音声が出力される。これにより、第２ユーザは、ワイヤレス送信器１０１が設置されている５番という位置を、店舗内の具体的な位置として明確にイメージすることができるため迅速な対応をすることができる。
【００４９】
この呼び出し要求に、携帯型送受信器２０１を携帯している第２ユーザが対応したとする。
【００５０】
ステップＳ３において、携帯型送受信器２０１を携帯している第２ユーザは、呼び出し要求に対応したものの１人では対応することができないため、操作部２９の送話ボタンを押下する。
【００５１】
これにより携帯型送受信器２０１は、送話モードとなり、他の携帯型送受信器２０２，２０３に音声を送信することができるようになる。携帯型送受信器２０１が送話モードとなると、携帯型送受信器２０２，２０３は、受話モードとなり送信された音声を受信することができる。
【００５２】
ステップＳ４において、第２ユーザは、操作部２９の送話ボタンを押下しながら、発話して携帯型送受信器２０１の音声入力部３２に音声を入力する。例えば、第２ユーザは、“○○さん、お願いします”というように、特定の他の第２ユーザに応援を要請する音声や、“５番、応援お願いします”というような音声を入力する。音声入力部３２から入力された音声は、アンプ３３、変調部３４、無線送信部２２ｃを介して音声信号としてアンテナ部２１より送信される。
【００５３】
第２ユーザは、音声の発話が終了すると操作部２９の送話ボタンの押下を終了する。これに応じて、携帯型送受信器２０１，２０２，２０３は、待機モードとなる。
【００５４】
ステップＳ５において、ステップＳ４で送信された音声信号をアンテナ部２１、無線受信部２３ｃで受信した携帯型送受信器２０２，２０３の信号処理部２６は、復調部３５、アンプ３６、音声出力部３７を介して音声として出力する。出力された音声を聞いた、携帯型送受信器２０２を携帯している第２ユーザは、この音声に応答し操作部２９の送話ボタンを押下する。
【００５５】
これにより携帯型送受信器２０２は、送話モードとなり、他の携帯型送受信器２０１，２０３に音声を送信することができるようになる。携帯型送受信器２０２が送話モードとなると、携帯型送受信器２０１，２０３は、受話モードとなり送信された音声を受信することができる。
【００５６】
ステップＳ６において、ユーザは、操作部２９の送話ボタンを押下しながら、発話して携帯型送受信器２０２の音声入力部３２に音声を入力する。例えば、ユーザは、“了解しました”というように、ステップＳ４で送信された音声による応援要求に応答する音声を入力する。音声入力部３２から入力された音声は、アンプ３３、変調部３４、無線送信部２２ｃを介して音声信号としてアンテナ部２１より送信される。
【００５７】
第２ユーザは、音声の発話が終了すると操作部２９の送話ボタンの押下を終了する。これに応じて、携帯型送受信器２０１，２０２，２０３は、待機モードとなる。
【００５８】
ステップＳ７において、携帯型送受信器２０２を携帯している第２ユーザは、応援要求に応答する音声を入力したことに応じて、他の携帯型送受信器２０１，２０３、表示受信器４０に、対応する旨を通知する操作部２９の対応ボタンを押下する。
【００５９】
ステップＳ８において、携帯型送受信器２０２の信号処理部２６は、操作部２９の対応ボタンが押下されたことに応じて、各表示部３０、表示部４１に表示されている情報、ここでは、呼出信号を送信したワイヤレス送信器１０１の設置位置を特定する表示番号情報を消去するコマンドを含んだ消去要求信号を送信する。
【００６０】
ステップＳ９において、携帯型送受信器２０２の信号処理部２６は、操作部２９の対応ボタンが押下されたことに応じて表示部３０に表示されている表示番号情報を消去する。また、携帯型送受信器２０１，２０３の信号処理部２６、表示受信器４０は、携帯型送受信器２０２から送信された消去要求信号を受信したことに応じて、表示部３０、表示部４１に表示されているワイヤレス送信器１０１の表示番号情報を消去する。
【００６１】
そして、携帯型送受信器２０１，２０３の信号処理部２６は、表示部３０に表示させ消去した表示番号情報に対応する音声情報を固定音声記憶部３８から読み出して、アンプ３６、音声出力部３７を介して音声として出力させる。例えば、表示番号情報が“５”であった場合には、“５番消去”という音声が出力される。
【００６２】
このようにして、ワイヤレスコールシステムは、携帯型送受信器２０ｍを介して第２ユーザ同士で音声による通話をすることができる。したがって、第２ユーザは、ワイヤレス送信器１０ｎからの呼び出し要求などに応じて表示部３０に表示されるワイヤレス送信器１０ｎのシンボル情報を視覚的に確認しながら、同時に音声による応援要求などの指示を容易に出すことができるため、効率よく第１ユーザへの対応を実行することができる。
【００６３】
また、携帯型送受信器２０ｍの信号処理部２６は、表示部３０に表示される表示内容に対応する音声を音声出力部３７から出力するように制御する。
【００６４】
これにより、第２ユーザは、表示部３０の表示内容を視認することなく音声によって把握することができる。したがって、例えば、混雑時など、目の前の第１ユーザへの対応をしながら、音声により次にとるべき行動を把握して準備することができるため、より円滑な第１ユーザへの対応を実現することができる。
【００６５】
さらに、携帯型送受信器２０ｍの信号処理部２６は、表示部３０に表示させるシンボル情報に関連したさらに詳細な情報として、固定音声記憶部３８に記憶されている音声情報を読み出して音声出力部３７から音声出力することができる。
【００６６】
これにより、第２ユーザは、携帯型送受信器２０ｍの表示部３０で表示できる情報量以上の情報を音声により取得することができる。例えば、ワイヤレス送信器１０ｎが設置された場所の詳細な説明や、第１ユーザが要求している内容など、表示部３０で表示することのできない情報を音声にて第２ユーザへと通知することができるため、第２ユーザの利便性が向上する。また、このように音声によりシンボル情報を補うようにすることで、表示部３０は、単純な表示だけできればよいので、携帯型送受信器２０ｍのコストダウン、小型化、軽量化が可能となる。
【００６７】
（ワイヤレス送信器１０ｎの別な構成）
続いて、図６を用いて、ワイヤレス送信器１０ｎの別な構成であるワイヤレス送信器１０Ｓｎについて説明をする。図６に示すように、ワイヤレス送信器１０Ｓｎは、操作部１６として操作ボタン１６Ａ，１６Ｂ，１６Ｃを備えている。なお、ワイヤレス送信器１０Ｓｎは、図６に示すように操作部１６の構成が異なるだけであって、図２を用いて説明したワイヤレス送信器１０ｎの構成とほぼ同じ構成であるため、重複する箇所については説明を省略する。
【００６８】
この操作ボタン１６Ａ，１６Ｂ，１６Ｃには、それぞれ要求が割り当てられており、押下されることで、異なる要求をするコマンドを添付した信号を携帯型送受信器２０ｍ、表示受信器４０に送信する。例えば、操作ボタン１６Ａは、食後のアフタードリンクを要求する際に押下するボタンであり、操作ボタン１６Ｂは、通常の呼び出し要求をする際に押下するボタンであり、操作ボタン１６Ｃは、水を要求する際に押下するボタンである。
【００６９】
実際には、ワイヤレス送信器１０Ｓｎのデータ記憶部１５に、各操作ボタン１６Ａ，１６Ｂ，１６Ｃを一意に識別するボタン識別情報が記憶されており、信号処理部１４は、操作ボタン１６Ａ，１６Ｂ，１６Ｃのいずれかが押下されたことに応じて、データ記憶部１５から対応するボタン識別情報を読み出し、当該ワイヤレス送信器１０Ｓｎを一意に特定する固有の識別情報とともに無線信号に添付して送信する。
【００７０】
これに対し、携帯型送受信器２０ｍのデータ記憶部２７には、例えば、図７に示すようにワイヤレス送信器１０Ｓｎを一意に特定する識別情報と、ボタン識別情報とからなる識別情報と、表示部３０に表示させる設置位置を示す表示番号情報と、ボタン識別情報で特定される要件に対応した音声情報が記憶された固定音声記憶部３８のアドレスが対応付けられたテーブルが記憶されている。なお、図７には、固定音声記憶部３８に記憶された音声情報の一例をメッセージ内容として記載している。
【００７１】
固定音声記憶部３８に記憶させる、ワイヤレス送信器１０Ｓｎの操作ボタン１６Ａ，１６Ｂ，１６Ｃに対応した要件に関する音声情報は、第２ユーザによって、音声入力部３２から任意に記憶させることができる。
【００７２】
これにより、ワイヤレス送信器１０１に替えてワイヤレス送信器１０Ｓ１を用いた場合、図５に示したタイミングチャートのステップＳ１において、操作ボタン１６Ａが第１ユーザによって押下されると、ワイヤレス送信器１０Ｓ１の信号処理部１４は、ワイヤレス送信器１０Ｓ１を特定する識別情報と操作ボタン１６Ａを特定するボタン識別情報を添付した要求信号を送信する。
【００７３】
ステップＳ２において、携帯型送受信器２０１，２０２，２０３、表示受信器４０は、ワイヤレス送信器１０Ｓ１から送信された要求信号を受信したかどうかを判断する。
【００７４】
携帯型送受信器２０１，２０２，２０３の信号処理部２６は、ワイヤレス送信器１０Ｓ１から送信された要求信号を受信したことに応じて、受信した要求信号を復調して添付された識別情報、ボタン識別情報を取り出す。信号処理部２６は、取り出した識別情報、ボタン識別情報を用いて、データ記憶部２７を参照し、この識別情報、ボタン識別情報と対応付けて記憶されているワイヤレス送信器１０Ｓ１の設置位置を示す表示番号情報を取得する。そして、信号処理部２６は、取得した表示番号情報を、表示部３０に表示させるとともに、報知部３１による報知処理（鳴動）を実行し、なんらかの要求があった旨を知らせる。表示受信器４０も、携帯型送受信器２０１，２０２，２０３と同様の処理により、ワイヤレス送信器１０Ｓ１の表示番号情報を表示するとともに、鳴動によりなんらかの要求があった旨を知らせる。
【００７５】
また、携帯型送受信器２０１，２０２，２０３の信号処理部２６は、表示部３０に表示させた表示番号情報で特定されるワイヤレス送信器１０Ｓ１からの要求を説明した音声情報を固定音声記憶部３８から読み出して、アンプ３６、音声出力部３７を介して音声として出力させる。例えば、ワイヤレス送信器１０Ｓ１の操作ボタン１６Ａが押下され、表示番号情報が“１”であった場合には、“１番アフタードリンク”という音声が出力される。
【００７６】
これにより、第２ユーザは、設置位置が１番のワイヤレス送信器１０Ｓ１から、食後のアフタードリンクを要求されていることを音声を介して把握することができる。したがって、第１ユーザが求めている要求に対して、わざわざ第１ユーザを経由して要件を聞いてから再度対応する必要がないため、非常に効率的で円滑な対応を実現することができる。
【００７７】
なお、ワイヤレス送信器１０ｎ、ワイヤレス送信器１０Ｓｎと、携帯型送受信器２０ｍ、表示受信器４０とは、直接、無線通信を実行しているように示しているが、本発明はこれに限定されることなく、例えば、中継装置などを介して行うようにしてもよい。
【００７８】
なお、上述の実施の形態は本発明の一例である。このため、本発明は、上述の実施の形態に限定されることはなく、この実施の形態以外であっても、本発明に係る技術的思想を逸脱しない範囲であれば、設計等に応じて種々の変更が可能であることは勿論である。
【図面の簡単な説明】
【００７９】
【図１】本発明の実施の形態として示すワイヤレスコールシステムの構成について説明するためのブロック図である。
【図２】前記ワイヤレスコールシステムが備えるワイヤレス送信器の構成について説明するための図である。
【図３】前記ワイヤレスコールシステムが備える携帯型送受信器の構成について説明するための図である。
【図４】前記携帯型送受信器のデータ記憶部に記憶されるテーブルの一例を示した図である。
【図５】前記ワイヤレスコールシステムの基本処理動作について説明するためのフローチャートである。
【図６】前記ワイヤレス送信器の別な構成について説明するための図である。
【図７】図６に示すワイヤレス送信器を用いたワイヤレスコールシステムにおいて、携帯型送受信器のデータ記憶部に記憶されるテーブルの一例を示した図である。
【符号の説明】
【００８０】
１０ｎ  ワイヤレス送信器
１０Ｓｎ  ワイヤレス送信器
１６  操作部
１６Ａ  操作ボタン
１６Ｂ  操作ボタン
１６Ｃ  操作ボタン
２０ｍ  携帯型送受信器
２２  無線送信部
２３  無線受信部
２６  信号処理部
２７  データ記憶部
２９  操作部
３０  表示部
３２  音声入力部
３７  音声出力部
３８  固定音声記憶部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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