(57)【要約】【課題】音声受付を業務とするオペレータの習熟度を自動的に評価する。【解決手段】オペレータとユーザの双方が話していない無音時間を測定し、無音時間が長い程低い評価値を出力する（実施例１）。オペレータとユーザの発話時間を測定し、オペレータがユーザより長く話している程、低い評価値を出力する（実施例２）。オペレータとユーザが同時に話している時間を測定し、同時に話している時間が長い程低い評価値を出力する（実施例３）。【選択図】図１
2007288242.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
入力音声の音量レベルまたはキーボード・マウス入力或いは受話器操作信号から受話開始時刻を検出する受話開始時刻検出処理と、
入力音声から無音時間を検出する無音時間検出処理と、
受話終了時刻を検出する受話終了時刻検出処理と、
無音時間を、受話終了時刻と受話開始時刻の差分で除算することで無音時間比を計算する無音時間比計算処理と、
前記無音時間比をオペレータ評価値として出力するオペレータ評価処理と、
を含むことを特徴とするオペレータ評価方法。
【請求項２】
入力音声の音量レベルまたはキーボード・マウス入力或いは受話器操作信号から受話開始時刻を検出する受話開始時刻検出処理と、
オペレータ音声とユーザ音声を分離する音声分離処理と、
オペレータ音声とユーザ音声毎に発話時間情報を得る発話時間記録処理と、
受話終了時刻を検出する受話終了時刻検出処理と、
上記オペレータ音声とユーザ音声の発話時間情報からオペレータ音声とユーザ音声が重なっている重畳時間を計算する重畳時間計算処理と、
重畳時間を受話時間で除算することで重畳時間比を算出する重畳時間比計算処理と、
重畳時間比をオペレータ評価値として出力するオペレータ評価処理と、
を含むことを特徴とするオペレータ評価方法。
【請求項３】
受話開始後に入力音声信号をオペレータ音声とユーザ音声に分離する音声分離処理と、
分離されたオペレータ音声、ユーザ音声それぞれに発話時間を測定する、発話時間測定処理と、
オペレータ発話時間長をユーザ発話時間長で除算することで発話時間比を計算する発話時間比計算処理と、
発話時間比をオペレータ評価値として出力するオペレータ評価処理と、
を含むことを特徴とするオペレータ評価方法。
【請求項４】
請求項１記載の無音時間比計算処理と、
請求項２記載の重畳時間比計算処理と、
請求項３記載の発話時間比計算処理と、
これら計算処理の結果のうち少なくとも二つ以上の計算結果を重み付け線形和で統合する統合オペレータ評価処理と、
を含むことを特徴とするオペレータ評価方法。
【請求項５】
入力音声の音量レベルまたはキーボード・マウス入力或いは受話器操作信号から受話開始時刻を検出する受話開始時刻検出部と、
入力音声から無音時間を検出する無音時間検出部と、
受話終了時刻を検出する受話終了時刻検出部と、
無音時間を、受話終了時刻と受話開始時刻の差分で除算することで無音時間比を計算する無音時間比計算部と、
前記無音時間比をオペレータ評価値として出力するオペレータ評価処理と、
を具備することを特徴とするオペレータ評価装置。
【請求項６】
入力音声の音量レベルまたはキーボード・マウス入力或いは受話器操作信号から受話開始時刻を検出する受話開始時刻検出部と、
オペレータ音声とユーザ音声に分離する音声分離部と、
オペレータ音声と、ユーザ音声毎に発話時間情報を得る発話時間記録部と、
受話終了時刻を検出する受話終了時刻検出部と、
上記オペレータ音声とユーザ音声の発話時間情報からオペレータとユーザの音声が重なっている重畳時間を計算する重畳時間計算部と、
重畳時間を受話時間で除算することで重畳時間比を算出する重畳時間比計算部と、
重畳時間比をオペレータ評価値として出力するオペレータ評価部と、
を具備することを特徴とするオペレータ評価装置。
【請求項７】
受話開始後に入力音声信号をオペレータ音声とユーザ音声に分離する音声分離部と、
分離されたオペレータ音声、ユーザ音声それぞれに発話時間を測定する、発話時間測定部と、
オペレータ発話時間長をユーザ発話時間長で除算することで発話時間比を計算する発話時間比計算部と、
発話時間比をオペレータ評価値として出力するオペレータ評価部と、
を具備することを特徴とするオペレータ評価装置。
【請求項８】
請求項５記載の無音時間比計算部と、
請求項６記載の重畳時間比計算部と、
請求項７記載の発話時間比計算部と、
これら計算処理の結果のうち少なくとも二つ以上の計算結果を重み付け線形和で統合する統合オペレータ評価部と、
を具備することを特徴とするオペレータ評価装置。
【請求項９】
コンピュータが解読可能なプログラム言語によって記述され、コンピュータに請求項１乃至４の何れかに記載のオペレータ評価方法を実行させるオペレータ評価プログラム。
【請求項１０】
コンピュータが読み取り可能な記録媒体によって構成され、この記録媒体に請求項９記載のオペレータ評価プログラムを記録した記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はコールセンタ等の電話受付業務を行うオペレータの習熟度を評価する評価方法、装置、オペレータ評価プログラム、記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
オペレータ評価装置としては、例えば特許文献１のように、ヘッドセットに付けたオペレータ状態感知センサから離席時間を測定する方法（以下、従来技術１とする）が考えられている。
また、特許文献２のように音声区間のみを抽出あるいは、特許文献３のように感情的な区間のみを抽出して、あとでオペレータ管理者であるスーパバイザが実際に音声を聞いてオペレータの習熟度を評価する方法（以下、従来技術２とする）が考えられている。
【特許文献１】特開２００４−２８２１５４号公報
【特許文献２】特開平５−２１９２７０号公報
【特許文献３】特開２００５−３４５４９６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
従来技術１では、
・生体センサのヘッドセットへの装着やセンサの検出機能が必要でシステムが高価になると共に大規模化する。
・オペレータの評価としては、離席時間よりオペレータの習熟度が重要であり、顧客満足度が高いオペレータを高く評価する観点からも実際に応対している時間について評価することが好ましい。
従来技術２では、
・抽出された区間のみとはいえ、実際に聞いてみる必要があり、オペレータの評価に膨大な時間的コストがかかってしまう。
【０００４】
といった課題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記の課題を解決するために、本発明では、まずオペレータとユーザの応対音声信号のみからオペレータ評価を自動的に行う。
例えば、オペレータがユーザに伝えるべき情報を検索している時間が長い場合、オペレータの習熟度は低く、ユーザの発話をオペレータが遮るような場合も顧客満足度が低くなり、オペレータの習熟度は低い。ユーザに比べオペレータが比較的長く発話している場合もオペレータの習熟度は低く（細かい説明文章などは事前に準備してある録音音声などを代用したり、パンフレットを送付したりして効率性を高めることが可能であるため）評価すべきであるという点に着目する。すなわち、オペレータとユーザがともに発話していない区間が長い話者はオペレータとして習熟度を低く評定し、オペレータとユーザの発話が同時に発話している時間が長いオペレータを低く評定する。
【０００６】
本発明によるオペレータ評価方法の具体的な方法としては、入力音声の音量レベルまたはキーボード・マウス入力或いは受話器操作信号から受話開始時刻を検出する受話開始時刻検出処理と、入力音声からオペレータもユーザも発話していない無音時間を検出する無音時間検出処理と、受話終了時刻を検出する受話終了時刻検出処理と、無音時間を、受話終了時刻と受話開始時刻の差分で除算することで無音時間比を計算する無音時間比計算処理と、無音時間比をオペレータ評価値として出力するオペレータ評価処理とを実行することを特徴とする。
【０００７】
この発明では更に入力音声の音量レベルまたはキーボード・マウス入力や受話器操作信号から受話開始時刻を検出する受話開始時刻検出処理と、オペレータ音声とユーザ音声に分離する音声分離処理と、オペレータ音声と、ユーザ音声毎に発話時間情報を得る発話時間記録処理と、受話終了時刻を検出する受話終了時刻検出処理と、オペレータ音声とユーザ音声の発話時間情報からオペレータ音声とユーザ音声が重なっている重畳時間を計算する重畳時間計算処理と、重畳時間を受話時間で除算することで重畳時間比を算出する重畳時間比計算処理と、重畳時間比をオペレータ評価値として出力するオペレータ評価処理とを実行することを特徴とする。
【０００８】
この発明では更に受話開始後に入力音声信号をオペレータ音声とユーザ音声に分離する音声分離処理と、分離されたオペレータ音声、ユーザ音声それぞれに発話時間を測定する、発話時間測定処理と、オペレータ発話時間長をユーザ発話時間長で除算することで発話時間比を計算する発話時間比計算処理と、発話時間比をオペレータ評価値として出力するオペレータ評価処理とを実行することを特徴とする。
本発明では更に上記無音時間比計算処理と、重畳時間比計算処理と、発話時間比計算処理と、これら計算処理の結果のうち少なくとも二つ以上の計算結果を重み付け線形和で統合する統合オペレータ評価処理とを実行することを特徴とする。
【０００９】
本発明によるオペレータ評価装置は入力音声の音量レベルまたはキーボード・マウス入力或いは受話器操作信号から受話開始時刻を検出する受話開始時刻検出部と、入力音声から無音時間を検出する無音時間検出部と、受話終了時刻を検出する受話終了時刻検出部と、無音時間を、受話終了時刻と受話開始時刻の差分で除算することで無音時間比を計算する無音時間比計算部と、無音時間比をオペレータ評価値として出力するオペレータ評価部とを具備する構成したことを特徴とする。
本発明では更に入力音声の音量レベルまたはキーボード・マウス入力或いは受話器操作信号から受話開始時刻を検出する受話開始時刻検出部と、オペレータ音声とユーザ音声に分離する音声分離部と、オペレータ音声と、ユーザ音声毎に発話時間情報を得る発話時間記録部と、受話終了時刻を検出する受話終了時刻検出部と、オペレータ音声とユーザ音声の発話時間情報からオペレータ音声とユーザ音声が重なっている重畳時間を計算する重畳時間計算部と、重畳時間を受話時間で除算することで重畳時間比を算出する重畳時間比計算部と、重畳時間比をオペレータ評価値として出力するオペレータ評価部とを具備する構成としたことを特徴とする。
【００１０】
本発明では更に受話開始後に入力音声信号をオペレータ音声とユーザ音声に分離する音声分離部と、分離されたオペレータ音声、ユーザ音声それぞれに発話時間を測定する、発話時間測定部と、オペレータ発話時間長をユーザ発話時間長で除算することで発話時間比を計算する発話時間比計算部と、発話時間比をオペレータ評価値として出力するオペレータ評価部とを具備する構成としたことを特徴とする。
本発明では更に無音時間比計算部と、重畳時間比計算部と、発話時間比計算部と、これら計算処理の結果のうち少なくとも二つ以上の計算結果を重み付け線形和で統合する統合オペレータ評価部とを具備する構成としたことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、実際にオペレータとユーザ間の対話状況を聞かなくても半自動的にオペレータの評定が可能である。音声のみで評価するためオペレータ側で用意する特別な機器は基本的に不要である。また、評価装置から自動的にフィードバックを行うことで、運用管理者の手を煩わせることなくオペレータの習熟度向上に繋がる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
本発明によるオペレータ評価装置は全てをハードウェアによって構成することができ、ハードウェアによって構成した評価装置により本発明によるオペレータ評価方法を実行させることもできる。しかしながら、最も簡素に実現するには本発明によるオペレータ評価プログラムをコンピュータにインストールし、コンピュータにオペレータ評価装置として機能させる実施形態が最も望ましい実施形態である。
コンピュータにインストールしたオペレータ評価プログラムによってコンピュータを本発明によるオペレータ評価方法を実行させる場合、コンピュータには少なくとも入力音声の音量レベルまたはキーボード・マウス入力或いは受話器操作信号から受話開始時刻を検出する受話開始時刻検出処理と、入力音声から無音時間を検出する無音時間検出処理と、受話終了時刻を検出する受話終了時刻検出処理と、無音時間を、受話終了時刻と受話開始時刻の差分で除算することで無音時間比を計算する無音時間比計算処理と、無音時間比をオペレータ評価値として出力するオペレータ評価処理とを実行させる。
【００１３】
コンピュータにインストールしたオペレータ評価プログラムによってコンピュータを本発明によるオペレータ評価装置として機能させる場合、コンピュータに少なくとも入力音声の音量レベルまたはキーボード・マウス入力或いは受話器操作信号から受話開始時刻を検出する受話開始時刻検出部と、入力音声から無音時間を検出する無音時間検出部と、受話終了時刻を検出する受話終了時刻検出部と、無音時間を、受話終了時刻と受話開始時刻の差分で除算することで無音時間比を計算する無音時間比計算部と、無音区間比をオペレータ評価値として出力するオペレータ評価処理とを構築し、オペレータ評価装置として機能させる実施形態と、
入力音声の音量レベルまたはキーボード・マウス入力或いは受話器操作信号から受話開始時刻を検出する受話開始時刻検出部と、オペレータ音声とユーザ音声に分離する音声分離部と、オペレータ音声とユーザ音声毎に発話時間情報を得る発話時間記録部と、受話終了時刻を検出する受話終了時刻検出部と、オペレータ音声とユーザ音声の発話時間情報からオペレータとユーザの音声が重なっている重畳時間を計算する重畳時間計算部と、重畳時間を受話時間で除算することで重畳時間比を算出する重畳時間比計算部と、重畳時間比をオペレータ評価値として出力するオペレータ評価部とを構築し、オペレータ評価装置として機能させる実施形態と、
受話開始後に入力音声信号をオペレータ音声とユーザ音声に分離する音声分離部と、分離されたオペレータ音声、ユーザ音声それぞれに発話時間を測定する、発話時間測定部と、オペレータ発話時間長をユーザ発話時間長で除算することで発話時間比を計算する発話時間比計算部と、発話時間比をオペレータ評価値として出力するオペレータ評価部とを構築し、オペレータ評価装置として機能させる実施形態が考えられる。
【実施例１】
【００１４】
本実施例１では、オペレータとユーザがともに発話していない区間を用いて、オペレータの習熟度を評価する。
実施例１の機能構成図を図１に、処理手順を図２に示す。
本実施例では、音声入力端子１２から入力されるオペレータまたはユーザ音声の音量レベルや入力端子１１から入力されるオペレータのキーボード・マウス入力や受話器操作信号から受話開始時刻検出部１３で受話開始時刻を検出する（ステップＳＰ１〜ＳＰ２）。
次に、入力音声から無音時間検出部１４でオペレータもユーザも発話していない無音時間を検出する（ステップＳＰ３）。
【００１５】
受話終了時刻検出部１５で受話終了時刻を検出する（ステップＳＰ４〜ＳＰ５）。
無音時間を、受話終了時刻と受話開始時刻の差分（「受話終了時刻−受話開始時刻」）で除算することで無音時間比計算部１６において無音時間比を計算する（ステップＳＰ６）。そして、オペレータ評価部１７でこの前記無音時間比をオペレータ評価値として出力する（ステップＳＰ７）。
この場合のオペレータ評価値は無音時間が長い程オペレータの習熟度は低いと評価するものである。従って、無音時間比の値をそのまま出力する場合はその値が大きい程オペレータの習熟度は低いと評価する。オペレータ評価値としては無音時間比の逆数を出力してもよい。この場合は値が大きい程、オペレータ習熟度は高いものとなる。
【００１６】
また、オペレータ評価値の出力先としてはスーパバイザ等と呼ばれている運用管理者とすることもできる。またオペレータの評価値をシグモイド関数（sigmoid function）等を用いて点数化することも可能である。またオペレータ評価部１７で出力するオペレータ評価値をオペレータ自身に示すことで、オペレータの自習用として活用することもできる。
また、無音時間比検出部１４では、オペレータ／ユーザ音声分離部１８を設けることによりオペレータとユーザの音声を分離することも可能である。また発話認識部１９を設けることによりオペレータとユーザの発話を認識してより正確に無音時間を求めることができる。このとき、無音時間比の分母を、発話認識部１９で得られたオペレータまたはユーザが発話している区間の時間としても良い。
【実施例２】
【００１７】
本実施例２では、オペレータとユーザの発話時間比を用いてオペレータの習熟度を評価する。
第２実施例の機能構成例を図３に、処理手順を図４に示す。本実施例２では受話開始後に入力音声信号をオペレータ／ユーザ音声分離部１８でオペレータ音声とユーザ音声に分離する（図４、ステップＳＰ８）。分離されたオペレータ音声、ユーザ音声それぞれについて発話時間測定部２１で発話時間を測定する（ステップＳＰ４１）。受話終了時刻検出部１５で受話時刻を検出する（ステップＳＰ４，ＳＰ５）。オペレータ／ユーザ発話時間比計算部２２ではオペレータ発話時間をユーザ発話時間で除算することで、オペレータ・ユーザ発話時間比を計算する（ステップＳＰ４２）。オペレータ評価部１７はこのオペレータ発話時間比をオペレータ評価値として出力する。
【００１８】
オペレータ発話時間をユーザ発話時間で除算した時間比をそのままオペレータ評価値とした場合は、その時間比が大きい程オペレータの習熟度は低い。つまり、オペレータがユーザに比べて長い時間話している程評価は低くなる。オペレータ評価値としては先の時間比の逆数を出力してもよい。またオペレータ評価値の送り先としては例えばスーパバイザと呼ばれる運用管理者とすることができる。またオペレータの評価値をシグモイド関数（sigmoid function）等を用いて点数化することも可能である。またオペレータ評価部１７で出力するオペレータ評価値をオペレータ自身に示すことで、オペレータの自習用として活用することもできる。
【実施例３】
【００１９】
本実施例３では、オペレータとユーザの音量重畳時間を用いてオペレータの習熟度を評価する。
本実施例３の機能構成例を図５に、処理手順を図６に示す。本実施例ではオペレータまたはユーザ音声の音量レベル或いはオペレータのキーボード・マウス入力や受話器操作信号から受話開始時刻検出部１３で受話開始時刻を検出する（ステップＳＰ１、ＳＰ２）。
次に、入力音声信号をオペレータ／ユーザ音声分離部１８でオペレータ音声とユーザ音声に分離する（ステップＳＰ８）。
【００２０】
オペレータ／ユーザ重畳時間記録部３１でオペレータとユーザ毎に発話時間情報を得る（ステップＳＰ６１）。
オペレータ／ユーザ重畳時間計算部３２はオペレータ音声とユーザ音声の発話時間情報からオペレータ音声とユーザ音声の重畳状態を検出し、オペレータ音声と、ユーザ音声の重畳時間を計算する（ステップＳＰ６２）。
受話終了時刻検出部１５は受話終了時刻を検出する（ステップＳＰ４、ＳＰ５）。
オペレータ・ユーザ重畳時間比計算部３３はオペレータ・ユーザ重畳時間を受話時間（「受話終了時刻−受話開始時刻」）で除算することでオペレータ・ユーザ重畳時間比を算出する（ステップＳＰ６３）。
【００２１】
オペレータ評価部１７はオペレータ・ユーザ重畳時間比をオペレータ評価値として出力する。ここでは重畳時間が短い程そのオペレータの習熟度が高いと判定する。オペレータ評価部１７はオペレータ・ユーザ重畳時間比計算部３３で算出した重畳時間比をそのままオペレータ評価値として出力するか或いは逆数を出力し、例えばスーパバイザに送信する（ステップＳＰ７）。
オペレータ・ユーザ重畳時間比計算部３３で算出した重畳時間比をそのままオペレータ評価値として出力した場合は、重畳時間比が小さい程オペレータの習熟度が高いと判定する。重畳時間比の逆数を出力する場合はその値が大きい程オペレータの習熟度が高いと判定する。またオペレータの評価値をシグモイド関数（sigmoid function）等を用いて点数化することも可能である。またオペレータ評価部１７で出力するオペレータ評価値をオペレータ自身に示すことで、オペレータの自習用として活用することもできる。
【実施例４】
【００２２】
本実施例では、実施例１で説明したオペレータとユーザがともに発話していない無音区間長、実施例２で説明したオペレータとユーザの発話時間比、実施例３で説明したオペレータとユーザの音声重畳区間長を統合してオペレータの習熟度を評価する。実施例４の機能構成例を図７に示す。
本実施例では無音時間比計算部１６と、オペレータ／ユーザ発話時間比計算部２２と、オペレータ／ユーザ重畳時間比計算部３３のそれぞれで実施例１〜３で説明したのと同様に無音時間比、オペレータ・ユーザ発話時間比、オペレータ・ユーザ重畳時間比を測定する。
【００２３】
統合オペレータ評価部４１では、無音時間比、オペレータ・ユーザ発話時間比、オペレータ・ユーザ重畳時間比のうち例えば２つ以上の逆数を重み付き線形和Ｗ１、Ｗ２、Ｗ３（図７参照）で統合した統合オペレータ評価値を計算し、オペレータ評価値として出力する。またオペレータの評価値をシグモイド関数（sigmoid function）等を用いて点数化することも可能である。またオペレータ評価部１７で出力するオペレータ評価値をオペレータ自身に示すことで、オペレータの自習用として活用することもできる。
【００２４】
以上の実施例１〜４において、オペレータ／ユーザ音声分離部１８の処理は、送話信号と受話信号を分離するハードウェアで実現する他、音源分離技術を用いて、各信号のパワーレベルからオペレータ・ユーザ音声区間を分離する方法が考えられる。
その他の音声分離方法としてはユーザ音声は電話回線を通った電話音声なので、４ｋＨｚ以上の周波数帯域のパワーレベルが非常に小さい。また、電話音声は３．４ｋＨｚ〜４ｋＨｚの周波数帯域のレベルも低くなる。対象とする音声が電話回線を通る前で分岐した音声の場合、４ｋＨｚ以上のパワーレベルの大きさでオペレータとユーザの区間を分離できる。また、電話回線を通した通録装置等の電話音声であっても、３．４ｋＨｚ〜４ｋＨｚの周波数帯域のレベルでオペレータ音声とユーザ音声の区間を分離できる。
【００２５】
また、３．４ｋＨｚ以下の周波数帯域の音声情報のみを用いた音声特徴量から作成した狭帯域音声モデルと、３．４ｋＨｚ以上の周波数帯域の音声情報も用いた音声特徴量から広帯域音声モデルを用意し、対象音声を両音声モデルで認識し、狭帯域音声モデルと広帯域音声モデルの尤度差（「広帯域音声モデルの尤度−狭帯域音声モデルの尤度」）が閾値Ａより大きい場合はオペレータ音声区間、閾値Ａより小さく閾値Ｂ以上であるとき（Ａ＞Ｂ）は、オペレータ・ユーザ同時発話区間とし、Ｂ以下であるときはユーザ発話区間として、オペレータ・ユーザ音声区間を分離する方法も考えられる。
【００２６】
以上説明した本発明によるオペレータ評価方法および装置はコンピュータに本発明によるオペレータ評価プログラムをインストールし、このプログラムをコンピュータに備えられたＣＰＵで解読させ、コンピュータ上で実行させることにより実現することができる。本発明によるオペレータ評価プログラムはコンピュータが解読可能なプログラム言語によって記述され、コンピュータが読み取り可能な例えば磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ或いは半導体メモリのような記録媒体に記録される。コンピュータにインストールするにはこれらの記録媒体から又は通信回線を通じてインストールされる。
【産業上の利用可能性】
【００２７】
音声受付システムに組み込まれて活用される。
【図面の簡単な説明】
【００２８】
【図１】本発明の実施例１を説明するための機能構成図。
【図２】図１に示した実施例１の処理手順を説明するためのフローチャート。
【図３】本発明の実施例２を説明するための機能構成図。
【図４】図３に示した実施例２の処理手順を説明するためのフローチャート。
【図５】本発明の実施例３を説明するための機能構成図。
【図６】図５に示した実施例３の処理手順を説明するためのフローチャート。
【図７】本発明の実施例４を説明するための機能構成図。
【符号の説明】
【００２９】
１１    キーボード、マウス入力端子  １９    発話認識部
１２    音声入力端子                ２１    オペレータ／ユーザ発話時間測定部
１３    受話開始時刻検出部          ２２    オペレータ／ユーザ発話時間比較計算部
１４    無音時間検出部              ３１    オペレータ／ユーザ発話時間記録部
１５    受話終了時刻検出部          ３２    オペレータ／ユーザ重畳時間計算部
１６    無音時間比計算部            ３３    オペレータ／ユーザ重畳時間比計算部
１７    オペレータ評価部            ４１    統合オペレータ評価部
１８    オペレータ／ユーザ音声分離部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2007288242.tif 000008
【図７】
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