(57)【要約】【課題】状況により変動するサービス希望者の待ち時間を一定のタイミングで再計算することにより、各サービス希望者が常に正確な待ち時間を知ることができるようにする。【解決手段】サービス希望者の受付情報を予約情報記憶部２１１に記憶保存する手段と、サービス希望者が実際にサービスの提供を受けられる時間までの待ち時間を計算する待ち時間計算処理手段と、待ち時間計算処理手段によって計算された待ち時間をサービス希望者が受け取る受付カードに印刷する手段と、受付後も複数のタイミングによってサービス希望者毎の待ち時間を再計算する待ち時間再計算処理手段と、待ち時間再計算処理手段によって計算された最新のサービス希望者毎の待ち時間を予約情報記憶部２１１に記憶保存する手段とを備えて、サービス希望者からの携帯電話などによる問い合わせに応じて、最新のサービス提供の開始予定時刻をサービス希望者に通知する。【選択図】図２
2007213432.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービスを提供する拠点に設置されたインターネットに接続されているパソコンと、インターネットに接続されているサーバとを備えた、
複数のサービス提供者が複数のサービス希望者に対して所定のサービスを提供するためにサービス希望者の受付けをパソコンにより自動的に行う受付け待ち時間管理システムであって、
サービス提供者が拠点別日別のデータを設定して入力した情報を拠点別日別設定情報記憶部に記憶保存する拠点別日別情報の設定手段と、
サービス希望者の受付情報、サービス提供の進行状態及び他のサービス希望者の待機状態に関する情報を予約情報記憶部に記憶保存する手段と、
当該サービス希望者が実際にサービスの提供を受けられる時間までの待ち時間を、その時点でのサービス提供の進行状態及び他のサービス希望者の待機状態を判断して、計算する待ち時間計算処理手段と、
前記待ち時間計算処理手段によって計算された待ち時間をサービス希望者に発券する受付カードに印刷する手段と、
受付後も複数のタイミングによって、その時点でのサービス提供の進行状態及び他のサービス希望者の待機状態を判断して、サービス希望者毎の待ち時間を再計算する待ち時間再計算処理手段と、
前記待ち時間再計算処理手段によって計算された最新のサービス希望者毎の待ち時間を予約情報記憶部に記憶保存する手段と
を備えることを特徴とする受付け待ち時間管理システム。
【請求項２】
まだ受付けを行っていない新たなサービス希望者の待ち時間を計算する新たなサービス希望者の待ち時間計算処理手段と、
前記新たなサービス希望者の待ち時間計算処理手段によって計算された新たなサービス希望者の待ち時間を全サービス希望者開始予定時刻記憶部に記憶保存する手段と
を備えることを特徴とする請求項１記載の受付け待ち時間管理システム。
【請求項３】
サービス提供者がサービスを提供しようとした時にサービス希望者が不在だった場合に、当該サービス希望者の不在情報を予約情報記憶部に記憶保存する手段と、
その情報を基に他のサービス希望者の待ち時間を補正して計算する手段と、
予め設定された不在者保留数若しくは不在復帰可能時間で不在だったサービス希望者を管理する手段と
を備えることを特徴とする請求項１記載の受付け待ち時間管理システム。
【請求項４】
サービス提供者がサービスを提供しようとした時にサービス提供についての補助者がいる場合に、当該補助者の人数や能力などの情報を拠点別日別設定情報記憶部に記憶保存する手段と、
その情報を基に待ち時間を補正して計算する手段と
を備えることを特徴とする請求項１記載の受付け待ち時間管理システム。
【請求項５】
サービス提供者がサービスを提供しようとした時にサービス希望者が当該サービス提供者以外の特定のサービス提供者を指名した場合に、当該サービス希望者の指名情報を予約情報記憶部に記憶保存する手段と、
その情報を基に他のサービス希望者の待ち時間を補正して計算する手段と
を備えることを特徴とする請求項１記載の受付け待ち時間管理システム。
【請求項６】
サービス提供者の作業の履歴などのデータを作業情報記憶部に記憶保存する手段と、
前記作業情報記憶部に記憶保存されているサービス提供者に関するデータのデータ管理手段と
を備えることを特徴とする請求項１記載の受付け待ち時間管理システム。
【請求項７】
全サービス希望者開始予定時刻記憶部に記憶保存されている新たなサービス希望者の最新の待ち時間の情報を基に、その待ち時間の程度を色によって識別して表示する表示灯を備えることを特徴とする請求項２記載の受付け待ち時間管理システム。
【請求項８】
サービスを提供する拠点に設置されたインターネットに接続されているパソコンと、インターネットに接続されているサーバと、カメラとディスプレイと二次元コード読み取り機能を備えたインタ−ネットに接続可能なサービス希望者端末とを備えたシステムであって、
パソコンは、
サービス希望者がサーバにアクセスできるようにするための情報が入力された二次元コードを印刷したカードを発行する手段を備え、
サーバは、
各サービス希望者毎に送信すべき画面情報を生成する生成手段と、
サービス希望者端末のカメラで読み取った二次元コード情報をサービス希望者端末から受信する手段と、
受信した前記二次元コード情報を基にサーバに予め蓄積保存されているサービス希望者に関する情報を検索する手段と、
検索された情報からサービス希望者にとって必要な部分を抽出する手段と、
抽出した情報をサービス希望者端末へ自動的に送信する手段とを備え、
サービス希望者端末は、
カメラによってカードに印刷された二次元コードを読み取って解析する手段と、
解析した前記二次元コード情報に基いて自動的にサーバを呼び出してサーバに接続要求を送信する手段と、
サーバから返信されたサービス希望者に関する情報を受信する手段と、
受信した前記サービス希望者に関する情報をサービス希望者が認識可能な文字又は画像としてディスプレイに表示する手段と
を備えたことを特徴とするシステム。
【請求項９】
サービス希望者がサーバの予約情報記憶部に記憶保存されている当該サービス希望者の最新の待ち時間の情報を受信することを特徴とする請求項８記載のシステム。
【請求項１０】
サービス希望者端末は、携帯電話であることを特徴とする請求項８または請求項９記載のシステム。
【請求項１１】
サービス希望者端末は、パソコンであることを特徴とする請求項８または請求項９記載のシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サービスの提供を受けるまでのサービス希望者毎の受付け及び待ち時間を管理するための受付け待ち時間管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
サービスの提供を受けたいと思っているサービス希望者にとって、サービスの提供を受けるまでの待ち時間が長いのは、苦痛である。特に、待ち時間が正確にわからないために、その間の時間を自分のために有効活用することができずに、雑誌などを読みながら自分の順番が来るのを店内でただ待ち続けなければならない点が問題となる。
【０００３】
この点に関して、病院における受付けシステムとして、受付時に開始予定時刻が記載された券を発券して、その患者に対する診療の開始予定時刻を具体的に求めて患者に対して通知することを可能としたシステムがある。このようなシステムであれば、診療の開始予定時刻までの間、患者が待合室で自分の順番が来るのを待ち続けることなく、その間に自分の用事を済ませることも可能となるなど、仮に待ち時間が長かったとしても、患者にとっては待ち時間を有効に活用することが可能となる。
【特許文献１】特開平８−２２４９１号公報
【０００４】
しかしながら、受付時に開始予定時刻を記載した券を発行しても、受付け後の状況の変化により、サービス提供の開始予定時刻が変動することが現実にはしばしば発生する。
【０００５】
例えば、理容・美容業などの店舗における具体的な変動要因としては、次のようなものが上げられる。
第一に、顧客毎の依頼内容によって作業時間が異なることである。例えば、カットだけなのか、毛染めなのか、顧客によって実際の注文内容は様々である。そして、その内容に応じてサービスの提供に要する時間も変動することになる。
第二に、イレギュラー作業の発生のために、開始予定時刻が早まったり遅くなったりすることがある。例えば、順調に進むはずだった作業がカットミスなどにより修正時間が必要になったり、逆にスタッフ（技術者）によっては非常に早く作業が出来るために、作業が終了予定時刻よりも早く終了したりする場合である。
第三に、顧客が間違って複数の予約を入れてしまった場合である。この場合は、重複した予約を取り消して再計算しなければ、実際には発生しない作業時間を加算して開始予定時刻を計算することになり、以降の顧客の開始予定時刻が不正確なものとなる。
第四に、開始予定時刻になっても顧客が現れなかった場合である。この場合も、以降の顧客の開始予定時刻が不正確なものとなる。
第五に、顧客が特定のスタッフからサービスの提供を受けたいために、自分の順番になっても担当のスタッフが自分の希望するスタッフと異なる場合に、後の顧客に自分の順番を譲ったりするような場合である。
このように、サービスの開始予定時刻を予測するにあたり、従来の時間を枠として捉える能力テーブルでの時間割り当て方式では、これらの変動要因が発生した場合に柔軟に対応することができないという不便がある。その結果、待ち順番が遅いサービス希望者ほど受付時の開始予定時刻と実際の開始時刻との間に相違が生じることになる。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
本発明において解決しようとする課題は、状況により変動するサービス希望者の待ち時間を一定のタイミングで再計算することにより、各サービス希望者が常に正確な待ち時間を知ることができるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するため、請求項１記載の受付け待ち時間管理システムの発明は、サービスを提供する拠点に設置されたインターネットに接続されているパソコンと、インターネットに接続されているサーバとを備えた、複数のサービス提供者が複数のサービス希望者に対して所定のサービスを提供するためにサービス希望者の受付けをパソコンにより自動的に行う受付け待ち時間管理システムであって、サービス提供者が拠点別日別のデータを設定して入力した情報を拠点別日別設定情報記憶部に記憶保存する拠点別日別情報の設定手段と、サービス希望者の受付情報、サービス提供の進行状態及び他のサービス希望者の待機状態に関する情報を予約情報記憶部に記憶保存する手段と、当該サービス希望者が実際にサービスの提供を受けられる時間までの待ち時間を、その時点でのサービス提供の進行状態及び他のサービス希望者の待機状態を判断して、計算する待ち時間計算処理手段と、前記待ち時間計算処理手段によって計算された待ち時間をサービス希望者に発券する受付カードに印刷する手段と、受付後も複数のタイミングによって、その時点でのサービス提供の進行状態及び他のサービス希望者の待機状態を判断して、サービス希望者毎の待ち時間を再計算する待ち時間再計算処理手段と、前記待ち時間再計算処理手段によって計算された最新のサービス希望者毎の待ち時間を予約情報記憶部に記憶保存する手段とを備えることを特徴とする。
【０００８】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の受付け待ち時間管理システムにおいて、まだ受付けを行っていない新たなサービス希望者の待ち時間を計算する新たなサービス希望者の待ち時間計算処理手段と、前記新たなサービス希望者の待ち時間計算処理手段によって計算された新たなサービス希望者の待ち時間を全サービス希望者開始予定時刻記憶部に記憶保存する手段とを備えることを特徴とする。
【０００９】
請求項３記載の発明は、請求項１記載の受付け待ち時間管理システムにおいて、サービス提供者がサービスを提供しようとした時にサービス希望者が不在だった場合に、当該サービス希望者の不在情報を予約情報記憶部に記憶保存する手段と、その情報を基に他のサービス希望者の待ち時間を補正して計算する手段と、予め設定された不在者保留数若しくは不在復帰可能時間で不在だったサービス希望者を管理する手段とを備えることを特徴とする。
【００１０】
請求項４記載の発明は、請求項１記載の受付け待ち時間管理システムにおいて、サービス提供者がサービスを提供しようとした時にサービス提供についての補助者がいる場合に、当該補助者の人数や能力などの情報を拠点別日別設定情報記憶部に記憶保存する手段と、その情報を基に待ち時間を補正して計算する手段とを備えることを特徴とする。
【００１１】
請求項５記載の発明は、請求項１記載の受付け待ち時間管理システムにおいて、サービス提供者がサービスを提供しようとした時にサービス希望者が当該サービス提供者以外の特定のサービス提供者を指名した場合に、当該サービス希望者の指名情報を予約情報記憶部に記憶保存する手段と、その情報を基に他のサービス希望者の待ち時間を補正して計算する手段とを備えることを特徴とする。
【００１２】
請求項６記載の発明は、請求項１記載の受付け待ち時間管理システムにおいて、サービス提供者の作業の履歴などのデータを作業情報記憶部に記憶保存する手段と、前記作業情報記憶部に記憶保存されているサービス提供者に関するデータのデータ管理手段とを備えることを特徴とする。
【００１３】
請求項７記載の発明は、請求項２記載の受付け待ち時間管理システムにおいて、全サービス希望者開始予定時刻記憶部に記憶保存されている新たなサービス希望者の最新の待ち時間の情報を基に、その待ち時間の程度を色によって識別して表示する表示灯を備えることを特徴とする。
【００１４】
請求項８記載のシステムの発明は、サービスを提供する拠点に設置されたインターネットに接続されているパソコンと、インターネットに接続されているサーバと、カメラとディスプレイと二次元コード読み取り機能を備えたインターネットに接続可能なサービス希望者端末とを備えたシステムであって、パソコンは、サービス希望者がサーバにアクセスできるようにするための情報が入力された二次元コードを印刷したカードを発行する手段を備え、サーバは、各サービス希望者毎に送信すべき画面情報を生成する生成手段と、サービス希望者端末のカメラで読み取った二次元コード情報をサービス希望者端末から受信する手段と、受信した前記二次元コード情報を基にサーバに予め蓄積保存されているサービス希望者に関する情報を検索する手段と、検索された情報からサービス希望者にとって必要な部分を抽出する手段と、抽出した情報をサービス希望者端末へ自動的に送信する手段とを備え、サービス希望者端末は、カメラによってカードに印刷された二次元コードを読み取って解析する手段と、解析した前記二次元コード情報に基いて自動的にサーバを呼び出してサーバに接続要求を送信する手段と、サーバから返信されたサービス希望者に関する情報を受信する手段と、受信した前記サービス希望者に関する情報をサービス希望者が認識可能な文字又は画像としてディスプレイに表示する手段とを備えたことを特徴とする。
【００１５】
請求項９記載の発明は、請求項８記載のシステムにおいて、サービス希望者がサーバの予約情報記憶部に記憶保存されている当該サービス希望者の最新の待ち時間の情報を受信することを特徴とする。
【００１６】
請求項１０記載の発明は、請求項８または請求項９記載のシステムにおいて、サービス希望者端末は、携帯電話であることを特徴とする。
【００１７】
請求項１１記載の発明は、請求項８または請求項９記載のシステムにおいて、サービス希望者端末は、パソコンであることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１８】
本発明の効果としては、次のようなものが具体的に上げられる。
第一に、サービス希望者毎の依頼内容によって作業時間が異なっていたとしても、受付時にサービス提供者側の携帯情報端末において予定作業時間を選択することが可能となっていることから、正確な待ち時間を算出することができる。
第二に、イレギュラー作業の発生のために、開始予定時刻が早まったり遅くなったりしたとしても、サービス提供者側の携帯情報端末で終了ボタンを押下すると、サービス希望者全員の開始予定時刻が再計算されることにより、正確な待ち時間を算出することができる。
第三に、サービス希望者が間違って複数予約を入れてしまったとしても、サービス提供者側の携帯情報端末で取消ボタンを押下すると、サービス希望者全員の開始予定時刻が再計算されることにより、正確な待ち時間を算出することができる。
第四に、開始予定時刻になってもサービス希望者が現れなかったとしても、サービス提供者側の携帯情報端末で不在ボタンを押下することにより、サービス希望者全員の開始予定時刻が再計算されることから、正確な待ち時間を算出することができる。
こういった場合、従来のシステムでは不在者はそのままキャンセル扱いとなるが、本システムでは不在者数の管理機能を有しており、不在者を保留しておく数を予め設定しておくことが可能となっている。これにより、サービス希望者側のミスもある程度カバーすることを可能としている。または、受付カードにプリントアウトされた「開始予定時刻＋余裕時間」までは予約を有効にしておくことも可能となっている。これは、前作業が早め早めに終わった場合に特に有効となるものである。
第五に、サービス希望者が特定のサービス提供者を指名してサービスの提供を受けたいために、自分の順番になっても後のサービス希望者に順番を譲ったとしても、サービス提供者側の携帯情報端末で指名ボタンを押下すると、サービス希望者全員の開始予定時刻が再計算されることから、正確な待ち時間を算出することができる。
【００１９】
その他の効果としては、以下のようなものが上げられる。
第一に、サービス希望者一人単位での開始予定時刻の管理が可能となる。この点、従来の受付システムでは「今現在(最終客)の待ち時間」を表示されているだけだったが、本システムのロジックではサービス希望者一人一人の個別の待ち時間を常に再計算して管理している。
第二に、携帯電話などのサービス希望者端末において、二次元コードを活用した最新の待ち時間の表示が可能である。この点、従来の二次元コードの活用方法は、ホームページにジャンプする活用や個人情報表記などの活用しかないが、本システムでは受付カードを発券した時点で「顧客専用の情報提供画面」が生成され、そのページにジャンプする機能を持っているのである。
第三に、見習いなどのアシスタントすなわち補助者がサービス提供者を補助する場合の時間補正機能を有している。具体的には、アシスタントの能力係数及び在籍人数を入力することにより、スタッフの作業時間を補正する機能を持っているのである。
第四に、サービス提供者の作業量の管理機能を有している。これは、サービス提供者の仕事量、例えば何人作業したか、時間はどれくらいで処理できたか、などを管理する機能である。
第五に、待ち時間表示用の表示灯を有している。本システムのロジックで計算された時間を元に、設置されている表示灯をコントロールし点灯させることができる。これにより、サービス希望者が店内を覗かなくても混み具合を容易に把握することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
各サービス希望者のサービスの提供を受けるまでの待ち時間を正確に計算して、各サービス希望者が待ち時間を自分のために有効に活用できるようにするという目的を、以下のように、本発明による受付け待ち時間管理をすることによって実現した。
【実施例１】
【００２１】
以下に本願の理容・美容業の店舗における実施の形態について、図面を参照しながら説明する。
図１は、本願の受付け待ち時間管理システムの実施例１を示し、その全体構成を示したものである。
本システムは、図１に示すように、サーバ１０１と、サーバ１０１と通信ネットワーク１０２によってそれぞれ接続された顧客が有するパソコンや携帯電話であるサービス希望者端末１０３、店内の携帯情報端末１０５、店内のパソコン１０６とを含む。さらに店内のパソコン１０６には、受付カードを印刷するプリンタ１０７、顧客の受付入力をするタッチパネル１０８、送信機１０９が接続されている。そして、送信機１０９は待ち時間の程度を表示するための表示灯１０４と無線又は有線によって接続されている。
また、店内のパソコン１０６や携帯情報端末１０５は、モデムや無線ＬＡＮアクセスポイントなどを使用することによりインターネットなどの通信ネットワーク１０２を介してサーバ１０１と接続されている。また、サービス希望者端末１０３もインターネットなどの通信ネットワーク１０２を介してサーバ１０１と接続されている。
なお、図１に示した受付け待ち時間管理システムでは、サーバ１０１、店内のパソコン１０６、店内の携帯情報端末１０５、サービス希望者端末１０３は、１つとしても示されているが、これらは各々複数あっても良い。
【００２２】
次に、図２を用いて、サーバ１０１の内部構成について説明する。サーバ１０１はプログラム制御により動作する処理装置２２０と、各種の情報を格納する記憶装置２１０から構成されている。そして、上記処理装置２２０は、予約情報処理部２２１、待ち時間計算処理部２２２、作業情報処理部２２３、通信ネットワーク１０２とのインターフェースを処理する入出力処理部２２４を備える。次に、上記記憶装置２１０は、異なる種類の情報を格納する分割された記憶領域として、予約情報記憶部２１１、拠点別日別設定情報記憶部２１２、作業情報記憶部２１３、全サービス希望者開始予定時刻記憶部２１４を備える。
【００２３】
本実施例の概略を説明すると、先ず、サービスの提供を希望する顧客が入店してタッチパネル１０８の受付け画面に入力後、プリンタ１０７よりＱＲコードなどの二次元コードなどが印字された受付カードを受け取る。
その後、店内もしくは店外において、顧客が自分の最新の待ち時間を受付カードに印字された二次元コードを利用してサービス希望者端末１０３などで確認し、自分の開始予定時刻になったらサービスの提供を受けるという流れになる。
また、理容・美容業などの店内の混雑程度を表示灯１０４によって表示したりすることも可能となっている。
【００２４】
以下、本実施例の具体的な内容について、フローチャートなどの図を示しながら、さらに詳細に説明して行くこととする。
【００２５】
＜拠点別日別設定機能＞
本実施例による拠点別日別設定機能の流れについて、図３に従って説明する。
実施の開始後（ステップＳ１０１）、拠点別の日次設定を受け付ける（ステップＳ１０２）。拠点別とは店舗別と言い換えることもできる。具体的には、拠点、日付、スタッフ数、スタッフ名、見習い数、不在者保留数、不在復帰可能時間、待ち人数０の場合の待ち時間、カット時間設定方式、１カットあたりの時間、待ち時間係数などを設定する。
ここでいう見習いとは、理容・美容業の店舗においてサービスを提供するための担当の座席を有しないアシスタントすなわち補助者をいい、スタッフとは、技術者とも言うが、担当の座席を有するサービス提供者をいう。また、待ち時間係数とは、一口に見習いといっても経験年数などにより能力的に差があることから、各見習いの能力に応じた一定の係数を指している。
【００２６】
また不在者保留数とは、順番になっても現れなかった顧客すなわち不在者が発生した場合、直ちにそれらの顧客の予約を無効にするのではなく、有効なものとして保留しておく不在者の数をいう。これにより、サービス希望者側のミスもある程度カバーすることを可能としている。
【００２７】
不在復帰可能時間とは、受付カードに印刷されている開始予定時刻に加算して、不在者が復帰することが可能となる、つまり予約を有効にしておく余裕時間のことである。これは、前作業が早め早めに終わった場合に特に有効となるものである。
不在者を不在者保留数で管理するのか、それとも不在復帰可能時間で管理するのかは、ステップＳ１０２の設定時に選択する。
そして、拠点別日別設定情報記憶部２１２に保存されている拠点別日別設定テーブルに設定し（ステップＳ１０３）、待ち時間の計算後（ステップＳ１０４）、終了となる（ステップＳ１０５）。
【００２８】
＜顧客受付け機能＞
本実施例による顧客の受付けの流れについて、図４に従って説明する。
実施の開始後（ステップＳ２０１）、待ち時間、待ち人数、現在カット中、不在の受付番号を問い合わせる（ステップＳ２０２）。
そして、待ち時間、待ち人数、現在カット中、不在の受付番号をタッチパネル１０８に表示する（ステップＳ２０３）。この画面表示例を図５に示す。ここで、「現在の番号」の箇所に表示されている番号は、現在案内中の受付番号である。また、画面右下に記載されている「お呼びしましたが不在でした。こちらの番号の方は復帰できますのでスタッフまでお声をかけて下さい。」の下に表示されている番号は、順番になっても店内にいなかった顧客、すなわち不在者の受付番号である。
【００２９】
その後、設定時間を経過したかどうかを判断する（ステップＳ２０４）。そして、設定時間を経過していなかった場合は、ステップＳ２０４における判断結果は「ＮＯ」となり、設定時間が経過するまで待つことになる。なお、この間、一定時間でタッチパネル１０８の表示画面をリフレッシュするものとする。
一方、設定時間を経過していた場合は、ステップＳ２０４における判断結果は「ＹＥＳ」となり、ステップＳ２０２へと戻り、待ち時間、待ち人数、現在カット中、不在の受付番号を問い合わせる。
【００３０】
＜受付カード発券機能＞
本実施例による受付カード発券機能の流れについて、図６に従って説明する。
実施の開始後（ステップＳ３０１）、顧客がタッチパネル１０８の顧客受付画面にてカード発行ボタンを押下する（ステップＳ３０２）。
そして、新規予約の受付け処理を行い（ステップＳ３０３）、予約情報記憶部２１１に保存されている予約テーブルにその情報を設定する（ステップＳ３０４）。
その後、顧客の待ち時間の計算を行う（ステップＳ３０５）。そして、これから発券する客のカット開始予定時刻を計算し、さらに、その時刻と現在時刻との差を「待ち時間」として計算する。
計算後に受付カードの発券をプリンタ１０７から出力することにより行い（ステップＳ３０６）、終了となる（ステップＳ３０７）。ここで発券された受付カードには、図７のように、顧客の受付番号、顧客の待ち時間の計算結果を反映した開始予定時刻、顧客専用の画面へ遷移できるＱＲコードなどの二次元コードなどが印刷されている。
【００３１】
＜スタッフ操作受付け機能＞
本実施例によるスタッフが使用する携帯情報端末１０５の操作による受付けの流れについて、図８に従って説明する。
実施の開始後（ステップＳ４０１）、まずカット開始かどうかを判断する（ステップＳ４０２）。そして、カット開始の場合は、ステップＳ４０２における判断結果は「ＹＥＳ」となり、予約の受付番号、カット開始時刻、カット時間を受け付け（ステップＳ４０３）、ステップＳ４１２へと進む。
【００３２】
一方、カット開始でない場合は、ステップＳ４０２における判断結果は「ＮＯ」となり、ステップＳ４０４へと進み、カット終了かどうかを判断する（ステップＳ４０４）。
そして、カット終了の場合は、ステップＳ４０４における判断結果は「ＹＥＳ」となり、予約の受付番号、カット終了時刻、スタッフ番号を受け付け（ステップＳ４０５）、ステップＳ４１２へと進む。
一方、カットがまだ終了していない場合は、ステップＳ４０４における判断結果は「ＮＯ」となり、ステップＳ４０６へと進み、顧客が不在かどうかを判断する（ステップＳ４０６）。
そして、顧客が不在だった場合は、ステップＳ４０６における判断結果は「ＹＥＳ」となり、予約の受付番号、不在を受け付け（ステップＳ４０７）、ステップＳ４１２へと進む。
【００３３】
一方、顧客が不在でない場合は、ステップＳ４０６における判断結果は「ＮＯ」となり、ステップＳ４０８へと進み、指名かどうかを判断する（ステップＳ４０８）。
そして、指名だった場合は、ステップＳ４０８における判断結果は「ＹＥＳ」となり、予約の受付番号、指名を受け付け（ステップＳ４０９）、ステップＳ４１２へと進む。
一方、指名でなかった場合は、ステップＳ４０８における判断結果は「ＮＯ」となり、ステップＳ４１０へと進み、顧客による取消しがあったかどうかを判断する（ステップＳ４１０）。
そして、顧客による取消しがあった場合は、ステップＳ４１０における判断結果は「ＹＥＳ」となり、予約の受付番号、取消しを受け付け（ステップＳ４１１）、ステップＳ４１２へと進む。
【００３４】
一方、取消しがなかった場合は、ステップＳ４１０における判断結果は「ＮＯ」となり、ステップＳ４１２へと進む。
そして、ステップＳ４１２においては、予約の受付番号等を予約情報記憶部２１１に保存されている予約テーブルに設定し、待ち時間を計算し（ステップＳ４１３）、終了となる（ステップＳ４１４）。例えば、顧客が不在だった場合は、その顧客の予定作業時間量を除外して、他の顧客の待ち時間を計算する。
図９はスタッフが使用する携帯情報端末１０５にて表示する画面の例を示したものである。図９の中で、▼マークの右側に「１０分、２０分、３０分」と表示されている箇所は、開始ボタンを押されて予定作業時間がプルダウンされている状態を示している。そして、顧客の希望するサービス内容によって該当する予定作業時間を入力するのである。
また、同じく図９の中で、▼マークの右側に「三浦、山岸、河野」と表示されている箇所は、開始ボタンを押されてスタッフ名がプルダウンされている状態を示している。これによって、誰が作業を終わらせたかを把握することが可能となる。
【００３５】
＜待ち時間算出処理＞
まず、待ち時間算出処理の概要であるが、カット中であるすべての客のカット終了予定時刻とカット待ちであるすべての客のカット開始予定時刻とカット終了予定時刻を算出する。そして、画面表示の際にカット開始予定時刻と現在時刻との差を求め、それを待ち時間として表示する。
また、この待ち時間算出処理を実行するタイミングであるが、第一に受付カード発行時、第二にスタッフが使用する携帯情報端末１０５の表示時および「操作取消」操作時、第三にスタッフが携帯情報端末１０５にカットの開始や終了を登録する時などがある。
なお、携帯情報端末１０５における「更新」操作、携帯情報端末１０５における２０分ごとの自動リフレッシュ、顧客待ち受け画面における１０秒ごとの自動リフレッシュにおいては、現在の待ち時間のみ再計算を行い、カット開始予定時刻等の再計算は行わないものとする。
【００３６】
次に、本実施例による待ち時間の具体的な計算の流れについて、図１０に従って詳細に説明する。
実施の開始後（ステップＳ５０１）、まず、カット中の客がいるかどうかが判断される（ステップＳ５０２）。
そして、カット中の客が存在していなかった場合は、ステップＳ５０２における判断結果は「ＮＯ」となり、ステップS５０６へと進む。
【００３７】
一方、カット中の客が存在していた場合は、ステップＳ５０２における判断結果は「ＹＥＳ」となり、カット中の客のカット終了予定時刻を次の式を用いて算出する（ステップＳ５０３）。
カット終了予定時刻＝カット開始時刻＋1カットあたりの処理時間
なお、１カットあたりの処理時間は次の式を用いて算出する。
１カットあたりの処理時間＝予定作業時間−（予定作業時間×(見習い数×待ち時間係数÷スタッフ数))
ここで、見習い数、待ち時間係数、スタッフ数は拠点毎の日次設定値とする。
【００３８】
次に、カット中の客に仮の座席番号を付与する（ステップＳ５０４）。そして、以降の待ち客のカット開始終了予定は、この仮の座席番号単位で計算する。
そして、カット終了予定時刻と仮の座席番号を予約情報記憶部２１１に保存されている予約テーブルに設定する（ステップＳ５０５）。設定後の予約テーブルの状態を図１１に示す。このように、カット中である受付番号３と４の各顧客の終了予定時刻の部分に、カット開始時刻に1カットあたりの処理時間、ここでは３０分が加算された時刻が計算されて格納されている。
次に、カット待ちの客がいるかどうかを判断する（ステップＳ５０６）。
そして、カット待ちの客が存在していなかった場合は、ステップＳ５０６における判断結果は「ＮＯ」となり、ステップS５０９へと進む。
【００３９】
一方、カット待ちの客が存在していた場合は、ステップＳ５０６における判断結果は「ＹＥＳ」となり、カット待ちの客の仮の座席番号、何巡目であるかを算出する（ステップＳ５０７）。次に、カット待ちの客のカット開始予定時刻を、下記の４通りの場合に分けて算出する（ステップＳ５０８）。
（ａ）当該座席が空いている場合の１巡目の客の開始予定時刻の場合は、次の式を用いて算出する。
開始予定時刻＝現在時刻＋最低待ち時間
（ｂ）当該座席が空いている場合の２巡目の以降の客の開始予定時刻の場合は、次の式を用いて算出する。
開始予定時刻＝現在時刻＋（１カットあたりの処理時間×（ｎ巡目−１））
（ｃ）当該座席が空いていない場合で、カット中の客のカット終了予定時刻が現在時刻を過ぎている場合は、次の式を用いて算出する。
開始予定時刻＝現在時刻＋最低待ち時間＋（１カットあたりの処理時間×（ｎ巡目−１））
（ｄ）当該座席が空いていない場合で、カット中の客のカット終了予定時刻が現在時刻を過ぎていない場合は、次の式を用いて算出する。
開始予定時刻＝カット中の客の終了予定時刻＋（１カットあたりの処理時間×（ｎ巡目−１））
なお、ここでカット中の客の終了予定時刻は、カット待ちの客とそれぞれの仮の座席番号と同じ座席番号でカット中の客の終了予定時刻を指す。
【００４０】
次に、指名客がいるかどうかを判断する（ステップＳ５０９）。
ここでいう指名客とは、顧客が自分の順番が来た時に担当のスタッフが自分の希望するスタッフでない場合に、自分の希望するスタッフが空くまで、自分の順番を後の順番の顧客に譲りながら待っている客をいう。
そして、指名客が存在していなかった場合は、ステップＳ５０９における判断結果は「ＮＯ」となり、ステップS５１１へと進む。
【００４１】
一方、指名客が存在していた場合は、ステップＳ５０９における判断結果は「ＹＥＳ」となり、指名客ありの場合の補正時間をカット開始予定時刻に加算する（ステップＳ５１０）。ただし、付与されている仮の座席番号の座席が、現在空いている場合の１巡目の客のカット開始予定時刻には加算しないものとする。
ここで、指名客の補正時間については、次の式を用いて算出する。
指名客補正時間＝(1カットあたりの処理時間×指名客数)÷スタッフ数
【００４２】
そして、補正時間を加算した後のカット待ちの客のカット開始予定時刻を予約情報記憶部２１１に保存されている予約テーブルに設定する（ステップＳ５１１）。設定後の予約テーブルの状態を図１２に示す。このように、カット待ちである受付番号９と１０の各顧客の開始予定時刻の部分に、同じ座席番号の前の客の終了予定時刻に指名による補正時間、ここでは１０分が加算された時刻が、当該顧客の開始予定時刻として計算されている。なお、ここでカット待ちである受付番号８の客の開始予定時刻については、この場合、座席番号１の客がいないので、すぐに始められることから、指名補正時間が加算されていない。
そして、これから来店する客のカット開始予定時刻を算出する（ステップＳ５１２）。その結果を、カット中やカット待ちなどを含む全てのサービス希望者の状態を反映した上でこれから来店する客のサービス開始予定時刻が格納されている全サービス希望者開始予定時刻記憶部２１４に保存されている全サービス希望者開始予定時刻テーブルに設定し（ステップＳ５１３）、終了となる（ステップＳ５１４）。
【００４３】
＜サービス希望者端末向け機能＞
次に、本実施例におけるサービス希望者端末１０３などのサービス希望者端末向け機能について、図１３に従って説明する。
実施の開始後（ステップＳ６０１）、予約ＩＤである受付番号をキーに予約情報記憶部２１１に保存されている予約テーブルからカット開始予定時刻を検索する（ステップＳ６０２）。
そして、表示可能かどうかを判断する（ステップＳ６０３）。ここで、二次元コードで指示されている予約レコードが、例えば、前日のレコードである場合や既にカットを開始している場合などは、表示可能ではないことになる。
そして、表示可能でなかった場合は、ステップＳ６０３における判断結果は「ＮＯ」となり、利用できない旨のメッセージを表示し（ステップＳ６０４）、終了となる（ステップＳ６０８）。
【００４４】
一方、表示可能だった場合は、ステップＳ６０３における判断結果は「ＹＥＳ」となり、不在処理済みかどうかを判断する（ステップＳ６０５）。
そして、不在処理が済んでいた場合は、ステップＳ６０５における判断結果は「ＹＥＳ」となり、即時来店を促すメッセージを表示し（ステップＳ６０６）、終了となる（ステップＳ６０８）。
一方、不在処理が済んでいなかった場合は、ステップＳ６０５における判断結果は「ＮＯ」となり、受付番号、カット開始予定時刻、カット中の番号を表示し（ステップＳ６０７）、終了となる（ステップＳ６０８）。なお、顧客のサービス希望者端末１０３における表示画面の例を図１４に示す。
【００４５】
＜表示灯の点灯機能＞
全サービス希望者開始予定時刻記憶部２１４に記憶保存されている最新の新たに来店する顧客の待ち時間の情報を基に、表示灯１０４により、店内の混み具合を知らせる機能である。例えば、待ち時間が１０分以内なら青色、２０分以内なら黄色、それ以上なら赤色といったように、混み具合のレベルにより、色を分けて表示するものである。
次に、本実施例による表示灯１０４の点灯機能の流れについて、図１５に従って説明する。
実施の開始後（ステップＳ７０１）、現在の待ち時間を問い合わせる（ステップＳ７０２）。なお、開始のタイミングは、任意の時間間隔で随時呼び出されるものとする。
そして、表示灯１０４の表示色を設定する（ステップＳ７０３）。つまり、待ち時間に応じて、表示灯１０４の色を分けて点灯する。そして、終了となる（ステップＳ７０４）。
【００４６】
＜スタッフ作業量管理機能＞
本実施例によるスタッフ作業量管理機能について説明する。本実施例において、スタッフは作業の開始や終了にあたり、携帯情報端末１０５を操作することから、その操作情報を利用することにより、各スタッフの作業の履歴を個別に管理することが可能である。
まず、スタッフが携帯情報端末１０５を操作する基本的な流れとしては、カットの開始時に開始ボタンを押し下げし、担当した顧客の予想作業時間をプルダウンメニューで選択する。そして、カットが終了すると、終了ボタンを押し下げし、スタッフ名をプルダウンメニューで選択するという流れとなる。
こういったスタッフが使用する携帯情報端末１０５の操作の履歴を作業情報記憶部２１３に保存することにより、各スタッフの作業の履歴がデータ管理されることになる。スタッフの作業のデータ管理画面の具体例を図１６に示す。このように、日別に各スタッフのカット人数、仕事の内訳、総仕事量などをデータ管理することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】全体システム構成を示した説明図である。
【図２】サーバの内部構成を示した説明図である。
【図３】拠点別日別設定機能の処理手順を示したフローチャート図である。
【図４】顧客受付け機能の処理手順を示したフローチャート図である。
【図５】タッチパネルにて表示する顧客待ち受け画面の例を示した図である。
【図６】受付カード発券機能の処理手順を示したフローチャート図である。
【図７】プリンタにて印字する受付カードの例を示した図である。
【図８】スタッフ操作受付け機能の処理手順を示したフローチャート図である。
【図９】スタッフ操作画面にて表示する画面の例を示した図である。
【図１０】待ち時間算出処理の処理手順を示したフローチャート図である。
【図１１】カット終了予定時刻を設定した予約テーブルの状態の例を示した説明図である。
【図１２】指名客補正時間を反映した予約テーブルの状態の例を示した説明図である。
【図１３】サービス希望者端末向け機能の処理手順を示したフローチャート図である。
【図１４】受付カードを顧客の二次元コード読み取り機能付きのサービス希望者端末で読み込んだ場合のサービス希望者端末のディスプレイにて表示する画面の例を示した図である。
【図１５】表示灯の点灯機能の処理手順を示したフローチャート図である。
【図１６】スタッフの作業のデータ管理画面の例を示した図である。
【符号の説明】
【００４８】
１０１  サーバ
１０２  通信ネットワーク
１０３  サービス希望者端末
１０４  表示灯
１０５  店内の携帯情報端末
１０６  店内のパソコン
１０７  プリンタ
１０８  タッチパネル
１０９  送信機
２１０  記憶装置
２１１  予約情報記憶部
２１２  拠点別日別設定情報記憶部
２１３  作業情報記憶部
２１４  全サービス希望者開始予定時刻記憶部
２２０  処理装置
２２１  予約情報処理部
２２２  待ち時間計算処理部
２２３  作業情報処理部
２２４  入出力処理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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