(57)【要約】【課題】  会員数の減少及び会員の蓄積情報の消失を回避しつつ会員のモラルの維持を図ることが可能な会員管理サーバを提供する。【解決手段】  会員を識別する会員識別情報と会員が受けた警告の回数を示す警告回数と会員の階級を示す会員階級とを関連付けて格納する会員情報格納部６１と、外部から受信した警告発行通知に応じて、警告を受けた会員の会員識別情報に関連付けられた警告回数を会員情報格納部６１から検索し、検索した警告回数を増加させる増加処理部５２１と、増加後の警告回数が一定回数以上であるかを判定する警告回数判定部５２２と、増加後の警告回数が一定回数以上である場合、警告を受けた会員の会員識別情報に関連付けられた会員階級を降格させる降格処理部５２３と、増加後の警告回数が一定回数未満であると判定された場合、外部から受信した警告キャンセル通知に応じて増加後の警告回数を減少させる減少処理部５２４とを備える。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
会員を識別する会員識別情報と前記会員が受けた警告の回数を示す警告回数と前記会員の階級を示す会員階級とを関連付けて格納する会員情報格納部と、
外部から受信した警告発行通知に応じて、警告を受けた会員の会員識別情報に関連付けられた警告回数を前記会員情報格納部から検索し、検索した警告回数を増加させる増加処理部と、
前記増加後の警告回数が一定回数以上であるかを判定する警告回数判定部と、
前記増加後の警告回数が前記一定回数以上である場合、前記警告を受けた会員の会員識別情報に関連付けられた会員階級を降格させる降格処理部と、
前記増加後の警告回数が前記一定回数未満であると判定された場合、外部から受信した警告キャンセル通知に応じて前記増加後の警告回数を減少させる減少処理部
とを備えることを特徴とする会員管理サーバ。
【請求項２】
前記会員情報格納部は、前記会員識別情報と前記会員を保証する保証会員の会員識別情報とを関連付けて更に格納し、
前記警告回数が前記一定回数未満である場合、前記保証会員情報格納部に、前記警告を受けた会員の会員識別情報に関連付けられた保証会員の会員識別情報が格納されているかを判定する保証会員判定部と、
前記保証会員情報格納部に、前記警告を受けた会員の会員識別情報に関連付けられた保証会員の会員識別情報が格納されていると判定された場合、前記警告を受けた会員の操作する端末機に対して交渉許可通知を送信する交渉許可判定部
とを更に備えることを特徴とする請求項１に記載の会員管理サーバ。
【請求項３】
前記警告を受けた会員の操作する端末機からの交渉要求を前記保証会員の操作する端末機に送信し、前記保証会員の操作する端末機からの交渉メッセージを前記警告を発行した会員の操作する端末機に送信する交渉管理部を更に備えることを特徴とする請求項２に記載の会員管理サーバ。
【請求項４】
前記警告を発行した会員の会員識別情報と前記警告を受けた会員の会員識別情報とを関連付けて更に格納する警告情報格納部を更に備えることを特徴とする請求項１に記載の会員管理サーバ。
【請求項５】
各会員にサービスを提供するサービス提供部を更に備え、
前記会員階級が、前記サービスに対する利用制限の設けられた準会員と前記利用制限のない正会員とを含むことを特徴とする請求項１に記載の会員管理サーバ。
【請求項６】
前記会員情報格納部は、前記会員識別情報と前記会員が発行した警告の回数を示す警告発行回数とを関連付けて更に格納し、
前記サービス提供部は、外部から会員情報閲覧要求を受信し、前記会員情報閲覧要求に応じて前記警告回数又は前記警告発行回数のいずれかを前記会員情報格納部から読み出すことを特徴とする請求項５に記載の会員管理サーバ。
【請求項７】
前記サービス提供部は、会員間のメッセージの送受信を仲介し、
前記警告を発行した会員の会員識別情報と前記警告を受けた会員の会員識別情報とが前記警告情報格納部にて関連付けられている場合、前記警告を受けた会員の端末機から前記警告を発行した会員の端末機への前記メッセージの送信を禁止する送信管理部を更に備えることを特徴とする請求項５又は６に記載の会員管理サーバ。
【請求項８】
外部から受信した会員登録要求に応じて、前記会員登録要求の送信者に新たな会員識別情報を割り当て、前記新たな会員識別情報に前記準会員の会員階級を関連付けて前記会員情報格納部に登録する会員登録部と、
外部から受信した会員保証通知に応じて、前記会員保証通知の送信者の会員識別情報を前記会員情報格納部から検索し、検索した会員識別情報に前記正会員の会員階級が関連付けられているかを判定する会員階級判定部と、
前記会員保証通知の送信者の会員識別情報に前記正会員の会員階級が関連付けられていると判定された場合、前記新たな会員識別情報を前記会員情報格納部から検索し、検索した会員識別情報に関連付けられている会員階級を準会員から正会員に昇格させる昇格処理部
とを更に備えることを特徴とする請求項５〜７のいずれか１項に記載の会員管理サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、端末機を操作する会員を、通信ネットワークを介して管理する会員管理サーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネット等の通信ネットワークを介して会員制のサービスを提供するサイトが増加している。インターネット上で会員制のサービスを運営する場合には、会員相互の顔が見えないために会員間で誹謗中傷等が生じやすく、会員のモラルの維持が極めて困難である。
【０００３】
このため、参加者が互いに友人を紹介しあって、新たな友人関係を広げることを目的とするソーシャル・ネットワーキング・サイト（ＳＮＳ）等のコミュニケーションサイトでは、既存の会員からの招待がないと会員登録できない招待制度が採用されることが多い。
【０００４】
会員のモラルや質を維持することを目的として、登録希望者の端末機に対し、既登録者であって登録希望者を紹介した紹介者の会員ＩＤの入力を促すとともに入力された会員情報と会員ＩＤを受信する手段と、受信した会員情報を会員情報格納部に格納するに当たって紹介者の会員ＩＤを会員情報格納部に格納されている会員情報と照合して認証を行う手段と、不正会員についての会員情報を削除して登録抹消するとともにその会員の紹介者の会員情報も削除して登録抹消する手段とを具備する会員登録システムが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００２−１３２９７８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上述した背景技術においては、紹介者に対する連帯責任によって会員のモラルを維持する手法を開示しているが、システムによるペナルティとして不正会員の会員情報が削除され、連帯責任としてその紹介者の会員情報が削除されるため、各会員が蓄積していた各種の情報が消失する。また、１回の不正行為によって不正会員及びその紹介者の会員情報が抹消されるという取り扱いでは会員数が急激に減少し、会員グループの活性を維持できないおそれがある。不正行為をより厳密に管理可能であれば、強制退会という取り扱いと比較して、会員数の減少及び会員の蓄積情報の消失を回避しつつ会員のモラルの維持を図ることが可能となる。
【０００６】
上記問題点を鑑み、本発明は、不正行為をより厳密に管理することで、会員数の減少及び会員の蓄積情報の消失を回避しつつ会員のモラルの維持を図ることが可能な会員管理サーバを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の第１の特徴は、会員を識別する会員識別情報と会員が受けた警告の回数を示す警告回数と会員の階級を示す会員階級とを関連付けて格納する会員情報格納部と、外部から受信した警告発行通知に応じて、警告を受けた会員の会員識別情報に関連付けられた警告回数を会員情報格納部から検索し、検索した警告回数を増加させる増加処理部と、増加後の警告回数が一定回数以上であるかを判定する警告回数判定部と、増加後の警告回数が一定回数以上である場合、警告を受けた会員の会員識別情報に関連付けられた会員階級を降格させる降格処理部と、増加後の警告回数が一定回数未満であると判定された場合、外部から受信した警告キャンセル通知に応じて増加後の警告回数を減少させる減少処理部とを備える会員管理サーバであることを要旨とする。
【０００８】
第１の特徴に係る会員管理サーバによれば、累積警告回数が一定回数に達するまではペナルティを課さないので、警告を受けた会員に反省の機会を与えると共に、累積警告回数が一定回数未満の状態では、累積警告回数を減少する（警告発行をキャンセルする）ことを可能としているので、会員数の減少及び会員の蓄積情報の消失を回避しつつ会員のモラルの維持を図ることが可能となる。
【０００９】
第２の特徴は、第１の特徴に係る会員管理サーバにおいて、会員情報格納部は、会員識別情報と会員を保証する保証会員の会員識別情報とを関連付けて更に格納し、警告回数が一定回数未満である場合、保証会員情報格納部に、警告を受けた会員の会員識別情報に関連付けられた保証会員の会員識別情報が格納されているかを判定する保証会員判定部と、保証会員情報格納部に、警告を受けた会員の会員識別情報に関連付けられた保証会員の会員識別情報が格納されていると判定された場合、警告を受けた会員の操作する端末機に対して交渉許可通知を送信する交渉許可判定部とを更に備えることを要旨とする。
【００１０】
第２の特徴に係る会員管理サーバによれば、警告を受けた会員に保証会員が存在する場合にのみ、警告を発行した会員に対するキャンセル交渉を可能とする会員管理サーバを提供できる。
【００１１】
第３の特徴は、第２の特徴に係る会員管理サーバにおいて、警告を受けた会員の操作する端末機からの交渉要求を保証会員の操作する端末機に送信し、保証会員の操作する端末機からの交渉メッセージを警告を発行した会員の操作する端末機に送信する交渉管理部を更に備えることを要旨とする。
【００１２】
第３の特徴に係る会員管理サーバによれば、警告を受けた会員の保証会員に対してキャンセル交渉を仲介するように促すことが可能となる。保証会員がキャンセル交渉を仲介することで、会員間のトラブルをより円満に解決可能となる。
【００１３】
第４の特徴は、第１の特徴に係る会員管理サーバにおいて、警告を発行した会員の会員識別情報と警告を受けた会員の会員識別情報とを関連付けて更に格納する警告情報格納部を更に備えることを要旨とする。
【００１４】
第４の特徴に係る会員管理サーバによれば、警告を発行した会員の会員識別情報と警告を受けた会員の会員識別情報とを関連付けて会員管理サーバが記憶しておくことで、警告情報が関連付けられた会員間ではコミュニケーションを禁止するといった対処が可能となる。
【００１５】
第５の特徴は、第１の特徴に係る会員管理サーバにおいて、各会員にサービスを提供するサービス提供部を更に備え、会員階級が、サービスに対する利用制限の設けられた準会員と利用制限のない正会員とを含むことを要旨とする。
【００１６】
第５の特徴に係る会員管理サーバによれば、サービスに対する利用制限の設けられた準会員という会員階級を設けることで、不正行為管理をより厳密に行うことを可能としている。
【００１７】
第６の特徴は、第５の特徴に係る会員管理サーバにおいて、会員情報格納部は、会員識別情報と会員が発行した警告の回数を示す警告発行回数とを関連付けて更に格納し、サービス提供部は、外部から会員情報閲覧要求を受信し、会員情報閲覧要求に応じて警告回数又は警告発行回数のいずれかを会員情報格納部から読み出すことを要旨とする。
【００１８】
第６の特徴に係る会員管理サーバによれば、会員情報を閲覧する会員が、警告発行回数の多い会員を認識可能となる。
【００１９】
第７の特徴は、第５の特徴に係る会員管理サーバにおいて、サービス提供部は、会員間のメッセージの送受信を仲介し、警告を発行した会員の会員識別情報と警告を受けた会員の会員識別情報とが警告情報格納部にて関連付けられている場合、警告を受けた会員の端末機から警告を発行した会員の端末機へのメッセージの送信を禁止する送信管理部を更に備えることを要旨とする。
【００２０】
第７の特徴に係る会員管理サーバによれば、警告を発行した会員への不正行為の再発を防止可能な会員管理サーバを提供できる。
【００２１】
第８の特徴は、第５の特徴に係る会員管理サーバにおいて、外部から受信した会員登録要求に応じて、会員登録要求の送信者に新たな会員識別情報を割り当て、新たな会員識別情報に準会員の会員階級を関連付けて会員情報格納部に登録する会員登録部と、外部から受信した会員保証通知に応じて、会員保証通知の送信者の会員識別情報を会員情報格納部から検索し、検索した会員識別情報に正会員の会員階級が関連付けられているかを判定する会員階級判定部と、会員保証通知の送信者の会員識別情報に正会員の会員階級が関連付けられていると判定された場合、新たな会員識別情報を会員情報格納部から検索し、検索した会員識別情報に関連付けられている会員階級を準会員から正会員に昇格させる昇格処理部を更に備えることを要旨とする。
【００２２】
第８の特徴に係る会員管理サーバによれば、登録希望者は誰でも準会員として登録を認め、準会員を保証する通知が正会員からあったときに、準会員から正会員に昇格させる会員管理サーバを提供できる。上述したように準会員はサービス利用制限が設けられているので、不正行為を行わせないような状態で登録を認め、正会員による審査を経て始めてサービス利用制限を解除できるように構成されている。
【発明の効果】
【００２３】
本発明によれば、不正行為をより厳密に管理することで、会員数の減少及び会員の蓄積情報の消失を回避しつつ会員のモラルの維持を図ることが可能な会員管理サーバを提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２４】
次に、図面を参照して、本発明の第１及び第２実施形態を説明する。以下の第１及び第２実施形態における図面の記載において、同一又は類似の部分には同一又は類似の符号を付している。
【００２５】
（第１実施形態）
本発明の第１実施形態に係る会員管理システムは、図１に示すように、複数の端末機２，３，４，・・・と、複数の端末機２，３，４，・・・を操作する各会員を、インターネット等の通信ネットワーク１０を介して管理する会員管理サーバ１ａを具備する。複数の端末機２，３，４，・・・のそれぞれとしては、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）を想定しているが、携帯電話端末又は無線通信機能を有するパーソナル・デジタル・アシスタンス（ＰＤＡ）等であってもかまわない。会員管理サーバ１ａは、各種の情報処理を実行する処理装置５ａと、各種の情報を記憶する記憶装置６と、通信ネットワーク１０を介して複数の端末機２，３，４，・・・と情報をやり取りする通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）１２を備える。処理装置５ａは、記憶装置６にあらかじめ格納された制御プログラムを実行することで、サービス提供部５０、増加処理部５２１、警告回数判定部５２２、降格処理部５２３、減少処理部５２４、送信管理部５２５、交渉管理部５３０、保証会員判定部５３１、及び交渉許可判定部５３２のそれぞれの機能を実行する。
【００２６】
第１端末機２は、制御部２１、表示部２２、入力部２３、及び通信Ｉ／Ｆ２４を備える。一例として、第１端末機２としてＰＣを用いる場合、入力部２３はキーボード又はマウス等であり、表示部２２は液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）等である。制御部２１は例えばＷｅｂブラウザの機能を有し、通信ネットワーク１０から通信Ｉ／Ｆ２４を介して受信した情報を処理して表示部２２上に表示し、入力部２３から入力された情報を通信Ｉ／Ｆ２４を介して通信ネットワーク１０に送信するように構成されている。第２及び第３端末機３，４は、第１端末機２と同様に構成されている。以下においては、第１端末機２を操作する会員を「第１会員（ニックネーム“Ｘ”）」と、第２端末機３を操作する会員を「第２会員（ニックネーム“Ｙ”）」と、第３端末機４を操作する会員を「第３会員（ニックネーム“Ｚ”）」とそれぞれ称する。
【００２７】
会員管理サーバ１ａのサービス提供部５０は、複数の端末機２，３，・・・を操作する各会員に対して各種のサービスを提供する。ここで「サービス」とは、例えば、会員間でメッセージ（例えばＷｅｂメール等の電子メール）を送受信可能とする「メッセージ送受信サービス」、会員のみが書き込み可能な「電子掲示板サービス」、会員が他の会員の会員情報を閲覧可能とする「会員情報閲覧サービス」等を意味する。
【００２８】
メッセージ送受信サービス及び電子掲示板サービスのいずれにおいても、サービス提供部５０は、会員によるサービスの利用に際して課金を行う場合がある。一例として、会員がサイト上でポイントを購入し、購入したポイントを利用することでメッセージ送受信サービス及び電子掲示板サービス等を利用可能となる。
【００２９】
サービス提供部５０は、記憶装置６のサービス情報格納部６０にあらかじめ格納されたサービス提供用のテキスト情報及び画像情報等を読み出したり、サービス提供用のテキスト情報及び画像情報等を複数の端末機２，３，４，・・・に送信したりする。
【００３０】
以下の実施形態においては、メッセージ送受信サービスでは、会員間で了解の得られた場合にのみメッセージ送受信を可能とする一例を説明する。更に、電子掲示板サービスにおいて、参加者に対して課金を行い、且つ掲示板を定義・開設する開催者に一部が還元される方式を採用することから、開設される電子掲示板を、説明の便宜上「パーティー」と称する。
【００３１】
記憶装置６は、上述したサービス情報格納部６０に加えて、会員情報格納部６１及び警告情報格納部６２を備える。会員情報格納部６１は、図２に示すように、会員を識別する会員識別情報と、会員の階級を示す会員階級と、会員が受けた警告の回数を示す警告回数と、会員が発行した警告の回数を示す警告発行回数と、会員を保証する保証会員の会員識別情報とを関連付けた会員情報テーブルを格納する。
【００３２】
ここで「会員識別情報」は、会員管理サーバ１ａにより管理される会員間で重複のないように割り当てられた固有の識別情報である。「会員階級」には、サービス提供部５０が提供するサービスに対する利用制限の設けられた「準会員」の階級と、利用制限のない「正会員」の階級とが含まれる。正会員よりも上位の階級を設けてもかまわないが、サービスに対する利用制限が設けられていなければ正会員の階級に含まれるものとする。準会員は、例えば、他の会員に対するメッセージ送信と、パーティーへの参加と、登録希望者に対する紹介及びエンドース（保証）が不可能である。なお、エンドースシステムの詳細については本発明の第２実施形態として後述する。
【００３３】
また、「警告」とは、不正行為を受けた会員が不正行為を行った会員に対して発行可能であり、警告を発行した旨は会員管理サーバ１ａに通知される。「保証会員」とは、正会員であって、登録希望者を紹介又はエンドースした会員を意味する。保証会員は、被保証会員に対して警告が発行された場合に、警告を発行した会員とのキャンセル交渉を仲介する権限を有している。
【００３４】
図２に示す例においては、第１会員に対し、会員識別情報として“ＩＤ１”が、会員階級として“正会員”が、警告回数及び警告発行回数として“０”が、保証会員として任意の正会員の会員識別情報“ＩＤｘ”がそれぞれ記憶されている。第２会員に対し、会員識別情報として“ＩＤ２”が、会員階級として“正会員”が、警告回数及び警告発行回数として“０”が、保証会員の会員情報として第３会員の会員識別情報“ＩＤ３”がそれぞれ記憶されている。第３会員に対し、会員識別情報として“ＩＤ３”が、会員階級として“正会員”が、警告回数及び警告発行回数として“０”が、保証会員の会員情報として任意の正会員の会員識別情報“ＩＤｘ”がそれぞれ記憶されている。
【００３５】
更に、会員情報格納部６１は、会員識別情報と、会員情報（会員の画像データ、名前（ニックネーム）、誕生日、及び性別等）とを関連付けて格納する。サービス提供部５０は、上述した会員情報閲覧サービスにおいて、会員情報閲覧要求に応じて、会員情報を、会員種別情報、警告の有無、警告発行回数、及び保証会員名等の情報とともに会員情報格納部６１から読み出す。読み出しされた各種の情報は通信ネットワーク１０を介して各端末機２，３，４，・・・へ送信される。図３に示すように、各端末機２，３，４，・・・の制御部２１，３１，４１，・・・は、受信した各種の情報を、表示部２２，３２，４２，・・・上に表示させる。
【００３６】
図３に示す表示例において、入力部２３，３３，４３，・・・を用いて、“この人にメッセージを送る”ボタンＢ１を指定する操作を行うことでメッセージ送信が行われるように構成されている。また、入力部２３，３３，４３，・・・を用いて、“この人の主催パーティーを見る”ボタンＢ２を指定する操作を行うことで主催パーティーを見ることができるように構成されている。
【００３７】
このようにしてメッセージ送信が可能となるが、メッセージ受信者は、受信メッセージ中に誹謗中傷等の記述がある場合、不正行為として警告を発行可能である。警告を発行した旨は、通信ネットワーク１０を介して会員管理サーバ１ａへ警告発行通知として送信される。また、電子掲示板サービスにおいては、パーティー開催者（掲示板開催者）が、参加者に対して警告を発行可能である。
【００３８】
会員管理サーバ１ａの増加処理部５２１は、通信Ｉ／Ｆ１２を介して通信ネットワーク１０から受信した警告発行通知に基づき、警告を受けた会員の会員種別情報を特定する。警告を受けた会員の会員種別情報は、サービス提供部５０が管理するメッセージ送受信履歴を参照することで特定できる。あるいは、警告を受けた会員の会員種別情報が、警告発行通知に含まれるように構成されていてもよい。
【００３９】
更に、増加処理部５２１は、警告を受けた会員の会員識別情報に関連付けられた警告回数を会員情報格納部６１から検索し、検索した警告回数を増加させる（累積警告回数に“１”を加算する）。
【００４０】
増加処理部５２１は、警告を発行した会員の会員識別情報に関連付けられた警告発行回数を会員情報格納部６１から検索し、検索した警告発行回数を増加させる。なお、警告発行回数は、会員閲覧サービスにおいて閲覧可能であるため、会員情報を閲覧する会員が、警告発行回数の多い会員を認識可能となる。
【００４１】
また、増加処理部５２１は、警告を発行した会員の会員種別情報と警告を受けた会員の会員種別情報とを関連付けて警告情報格納部６２に格納する。送信管理部５２５は、サービス提供部５０が会員間でのメッセージを転送する際に、警告情報格納部６２を参照して、警告を受けた会員から警告を発行した会員へのメッセージ送信を禁止するように構成されている。
【００４２】
警告回数判定部５２２は、増加処理部５２１が増加させた累積警告回数が一定回数以上であるかを判定する。ここで「一定回数」としては、不正行為の抑制効果を高めるため２回程度であることが好ましいが、３回以上としてもかまわない。以下の説明おいては、一定回数（累積警告回数の上限回数）が２回である場合を例に説明する。
【００４３】
降格処理部５２３は、累積警告回数が一定回数（２回）以上である場合に、警告を受けた会員の会員識別情報に関連付けられた会員階級を正会員から準会員へ降格させる。会員階級が正会員から準会員へ降格すると、開催していたパーティーは自動的に終了となり、降格した会員の被保証会員は保証会員が存在しない状態となる。
【００４４】
これに対して、累積警告回数が一定回数（２回）未満である場合、交渉管理部５３０は、交渉許可メッセージを、通信ネットワーク１０を介して、警告を受けた会員の操作する端末機へ送信する。更に、交渉管理部５３０は、警告を受けた会員の操作する端末機からの交渉要求を保証会員の操作する端末機に送信し、保証会員の操作する端末機からの交渉メッセージを、警告を発行した会員の操作する端末機に送信する。このように、交渉管理部５３０は、警告を受けた会員の保証会員に対してキャンセル交渉を仲介するように促す。キャンセル交渉処理の詳細については後述する。
【００４５】
具体的には、交渉管理部５３０は、被保証会員に警告が発行されている場合、会員情報格納部６１を参照して、以下の（１）〜（３）を制御する：
（１）被保証会員から警告を発行した会員へのメッセージ送信を不可とする；
（２）被保証会員から保証会員へ送られるメッセージはすべて「キャンセル交渉願い」とする；
（３）保証会員から警告を発行した会員へ送られるメッセージはすべて「キャンセル交渉」とする；
ただし、被保証会員及び保証会員から、警告を発行した会員への警告の発行は不可能とするように構成されている。
【００４６】
保証会員によるキャンセル交渉の結果、警告を発行した会員の操作する端末機から、通信ネットワーク１０を介して会員管理サーバ１ａへ警告キャンセル通知が送信されると、減少処理部５２４は、警告を受けた会員の累積警告回数を減少させる（累積警告回数から“１”を減算する）。
【００４７】
このように、累積警告回数が一定回数（２回）に達するまではペナルティを課さないので、警告を受けた会員に反省の機会を与えると共に、累積警告回数が一定回数（２回）未満の状態では、保証会員による仲介のもと、警告発行のキャンセル交渉を支援することが可能な会員管理サーバ１ａを構成している。
【００４８】
＜動作例１＞
次に、図４に示すシーケンス図及び図５に示すフローチャートを参照して、本発明の第１実施形態に係る会員管理サーバ１ａの動作例を説明する。ただし、第２端末機３を操作する第２会員が、第１端末機２を操作する第１会員へメッセージを送信した結果、第１会員から第２会員へ警告が発行される場合について説明する。また、警告発行後における第２会員の累積警告回数が一定回数未満である場合について説明する。
【００４９】
ステップＳ３０１において、第２端末機３は、第１端末機２を操作する第１会員をあて先として、通信ネットワーク１０を介して会員管理サーバ１ａへメッセージを送信する。このメッセージ中に第１会員に対する誹謗中傷などが含まれているとする。
【００５０】
ステップＳ３０２において、会員管理サーバ１ａの送信管理部５２５は、ステップＳ３０１で送信されたメッセージのあて先を確認し、第１正会員と第２会員との関係を確認する。具体的には、第１及び第２会員間でメッセージ送受信が可能な関係であること、過去に第２会員が第１会員から警告を発行されていないこと等の条件が確認される。これらの条件が満たされていると送信管理部５２５によって判定された場合、ステップＳ３０３に移行する。
【００５１】
ステップＳ３０３において、会員管理サーバ１ａのサービス提供部５０及び送信管理部５２５は、第１端末機２からのメッセージ受信要求に応じて、通信ネットワーク１０を介して第１端末機２へメッセージを送信する。
【００５２】
ステップＳ３０４において、第１端末機２は、通信ネットワーク１０を介して警告発行通知を会員管理サーバ１ａへ送信する。具体的には、第１会員が、第１端末機２の入力部２３を用いて、ステップＳ３０３で受信したメッセージ中の“警告を発行する”ボタンを指定する操作を行うことで、警告発行通知が会員管理サーバ１ａへ送信される。
【００５３】
ステップＳ３０５において、会員管理サーバ１ａの警告回数判定部５２２、増加処理部５２１、及び降格処理部５２３は、図５に示す判定及びペナルティ処理を実行する。
【００５４】
具体的には、図５のステップＳ３０５１において、増加処理部５２１は、ステップＳ３０４で受信した警告発行通知に基づき、警告を受けた会員（第２会員）の会員種別情報を特定する。増加処理部５２１は、第２会員の会員識別情報に関連付けられた警告回数を会員情報格納部６１から検索し、検索した警告回数を増加させる。この結果、図６に示すように、第２会員の累積警告回数が“０”から“１”となる。更に、増加処理部５２１は、警告を発行した会員（第１会員）の会員種別情報と警告を受けた会員（第２会員）の会員種別情報とを関連付けて警告情報格納部６２に格納する。
【００５５】
ステップＳ３０５２において、増加処理部５２１は、警告を発行した会員（第１会員）の会員種別情報を特定する。増加処理部５２１は、警告を発行した会員（第１会員）の会員識別情報に関連付けられた警告発行回数を会員情報格納部６１から検索し、検索した警告発行回数を増加させる。この結果、図６に示すように、第１会員の警告発行回数が“０”から“１”となる。なお、ステップＳ３０５２はステップＳ３０５１の前に実行されてもよい。
【００５６】
ステップＳ３０５３において、警告回数判定部５２２は、ステップＳ３０５１にて増加された累積警告回数が一定回数（２回）以上であるかを判定する。この時点で、第２会員の累積警告回数は１回であるため、ステップＳ３０５６に移行する。
【００５７】
ステップＳ３０５６において、会員管理サーバ１ａの送信管理部５２５は、会員情報格納部６１を参照して、警告を受けた会員に保証会員が存在するかを判定する。第２会員には第３会員が保証会員となっているため、保証会員が存在すると判定され、ステップＳ３０６に進む。
【００５８】
図４のステップＳ３０６において、会員管理サーバ１ａの交渉管理部５３０は、図８に示すような交渉許可メッセージを、通信ネットワーク１０を介して第２端末機３へ送信する。交渉許可メッセージは、図９に示すように、警告が発行された旨と共に、警告発行者のニックネーム、及び保証会員に“キャンセル交渉をお願いする”ボタンＢ３等が用意される。
【００５９】
ステップＳ３０７において、第２端末機３を操作する第２会員は、第２端末機３の入力部３３を用いて、“キャンセル交渉をお願いする”ボタンＢ３を指定する操作を行い、保証会員（第３会員）にキャンセル交渉の仲介を依頼するメッセージを作成する。作成された交渉依頼のメッセージはステップＳ３０８にて、通信ネットワーク１０を介して会員管理サーバへ送信される。
【００６０】
ステップＳ３０９において、会員管理サーバ１ａの交渉管理部５３０は、通信ネットワーク１０を介して、交渉要求メッセージを第３端末４へ送信する。交渉許可メッセージには、図９に示すように、警告発行者に対する“キャンセル交渉を行う”ボタンＢ４と、ステップＳ３０７にて作成された交渉要求メッセージの内容が含まれる。
【００６１】
ステップＳ３１０において、第３端末機４を操作する第３会員は、キャンセル交渉を行うかを判断する。キャンセル交渉を行うと判断した場合、第３端末機４の入力部４３を用いて、“キャンセル交渉を行う”ボタンＢ４を指定する操作を行う。この結果、ステップＳ３１１において、通信ネットワーク１０を介してその旨が会員管理サーバへ送信される。
【００６２】
ステップＳ３１２において、会員管理サーバ１ａの交渉管理部５３０は、通信ネットワーク１０を介して交渉フォームを第３端末機４へ送信する。交渉フォームには、図１０に示すように、警告を発行した会員（第１会員）へメッセージを送信するための“送信”ボタンＢ５が用意される。
【００６３】
ステップＳ３１３において、第３端末機４を操作する第３会員は、図１０に示すような交渉メッセージを作成する。第３会員が、第３端末機４の入力部４３を用いて、“送信”ボタンＢ５を指定する操作を行うことで、ステップＳ３１４において、交渉メッセージが会員管理サーバへ送信される。会員管理サーバの交渉管理部５３０は、通信ネットワーク１０を介して、第３端末機４からの交渉メッセージを第１端末機２へ送信する。第１端末機２へ送信される交渉メッセージは、図１１に示すように、“警告をキャンセルする”ボタンＢ６が用意される。
【００６４】
ステップＳ３１５において、第１端末機２を操作する第１会員は、キャンセルを行うかを判断する。キャンセルを行うと判断した場合、第１端末機２の入力部２３を用いて、図１１の“警告をキャンセルする”ボタンＢ６を指定する操作を行うことで、ステップＳ３１６において、第１端末機２から通信ネットワーク１０を介して会員管理サーバ１ａへキャンセル通知が送信される。なお、警告キャンセルは、キャンセル交渉メールからのみ可能とするように構成されている。
【００６５】
ステップＳ３１７において、会員管理サーバ１ａの減少処理部５２４は、受信した警告キャンセル通知に応じて、図１２に示すように、第２会員の累積警告回数を“１”から“０”へ減少させる。
【００６６】
ステップＳ３１８において、会員管理サーバ１ａの減少処理部５２４は、警告のキャンセルが行われた旨を、通信ネットワーク１０を介して第２端末機３及び第３端末機４へ送信する。
【００６７】
＜動作例２＞
次に、警告発行後における第２会員の累積警告回数が一定回数（２回）以上である場合について説明する。ただし、動作例１と同様の動作については重複する説明を省略する。
【００６８】
警告発行後における第２会員の累積警告回数が一定回数（２回）以上である場合、図５のステップＳ３０５３から、ステップＳ３０５４へ処理が移行する。
【００６９】
ステップＳ３０５４において、降格処理部５２３は、警告を受けた会員（第２会員）の会員識別情報に関連付けられた会員階級を正会員から準会員へ降格させる。
【００７０】
ステップＳ３０５５において、降格処理部５２３、警告を受けた会員（第２会員）に対し、図１３に示すように、会員階級が準会員に降格した旨のメッセージを送信する。
【００７１】
以上詳細に説明したように、本発明の第１実施形態に係る会員管理サーバ１ａによれば、累積警告回数が一定回数（２回）に達するまではペナルティを課さないので、警告を受けた会員に反省の機会を与えると共に、累積警告回数が一定回数（２回）未満の期間においては、警告のキャンセルを可能としているので、会員数の減少及び会員の蓄積情報の消失を回避しつつ会員のモラルの維持を図ることが可能となる。更に、警告を受けた会員に保証会員が存在する場合に、警告を受けた会員の保証会員に対してキャンセル交渉の仲介をするように促す構成としているので、会員間のトラブルをより円満に解決可能となる。
【００７２】
（第２実施形態）
本発明の第２実施形態においては、上述したエンドースシステムについて詳細に説明する。招待制度では、招待がないと登録できないとすることで会員のモラルの維持を図っているが、招待制度の欠点は、サイトに偶然アクセスした登録希望者の登録機会を妨げていることである。このため、ある程度の会員数に達しなければ、会員数を急激に増加させることができない。本発明の第２実施形態においては、会員のモラルの維持を図りつつも会員数を急激に増大させることが可能とする技術について説明する。
【００７３】
本発明の第２実施形態に係る会員管理サーバ１ｂは、図１４に示すように、会員登録部５１１、会員階級判定部５１２、及び昇格処理部５１３を更に備えている点で、図１と異なっている。その他の構成については、図１に示す会員管理サーバ１ａと同様である。
【００７４】
会員登録部５１１は、会員登録要求に応じて、会員登録要求の送信者に新たな会員識別情報を割り当て、新たな会員識別情報に準会員の会員階級を関連付けて会員情報格納部６１に登録する。会員階級判定部５１２は、会員保証通知に応じて、会員保証通知の送信者の会員識別情報を会員情報格納部から検索し、検索した会員識別情報に正会員の会員階級が関連付けられているかを判定する。昇格処理部５１３は、会員保証通知の送信者の会員識別情報に正会員の会員階級が関連付けられていると判定された場合、登録された新たな会員識別情報を会員情報格納部から検索し、検索した会員識別情報に関連付けられている会員階級を準会員から正会員に昇格させる。
【００７５】
次に、図１５に示すシーケンス図を参照して、第２実施形態に係る会員管理サーバ１ｂにおける会員登録処理について説明する。ただし、第１端末機２の操作者が登録希望者であると仮定し、第２端末機３の操作者が正会員であると仮定して説明する。
【００７６】
ステップＳ５０１において、第１端末機２は、通信ネットワーク１０を介して会員管理サーバ１ｂへ会員登録要求を送信する。
【００７７】
ステップＳ５０２において、会員管理サーバ１ｂの会員登録部５１１は、ステップＳ５０１で受信した会員登録要求に応じて、会員登録要求の送信者に新たな会員識別情報を割り当て、新たな会員識別情報に準会員の会員階級を関連付けて会員情報格納部６１に登録する。すなわち、登録希望者には無条件に登録を認めるように構成されている。
【００７８】
ステップＳ５０３において、会員管理サーバ１ｂの会員登録部５１１は、第２端末機３を操作する会員からの準会員閲覧要求に応じて、登録された準会員に関する情報を会員情報格納部６１から抽出し、通信ネットワーク１０を介して準会員の一覧を第２端末機３へ送信する。この結果、図１６に示すような準会員の一覧（ウェイティングリスト）が第２端末機３の表示部３２上に表示される。第２端末機３を操作する会員は、第２端末機３の入力部３３を用いて、準会員の一覧からいずれかを選択する操作を行うことで、図１７に示すような準会員情報を閲覧できる。図１７に示す準会員情報には、“この人をエンドースする”ボタンＢ８が用意される。
【００７９】
第２端末機３を操作する会員は、閲覧している準会員は信用できると判断した場合に、第２端末機３の入力部３３を用いて、“この人をエンドースする”ボタンＢ８を指定する操作を行うことで、ステップＳ５０４において、通信ネットワーク１０を介して準会員の保証通知が会員管理サーバ１ｂへ送信される。この保証通知には、例えば、第２端末機３を操作する会員の会員識別情報と第１端末機２を操作する会員の会員識別情報とが含まれている。
【００８０】
ステップＳ５０５において、会員管理サーバ１ｂの会員階級判定部５１２は、ステップＳ５０４で受信した保証通知に応じて、会員保証通知の送信者の会員識別情報を会員情報格納部６１から検索し、検索した会員識別情報に正会員の会員階級が関連付けられているかを判定する。正会員の会員階級が関連付けられていない場合には、例えば第２端末機３の表示部３２上にエラーメッセージが表示される。
【００８１】
ステップＳ５０６において、会員管理サーバ１ｂの昇格処理部５１３は、会員階級変更対象の会員識別情報を会員情報格納部６１から検索し、検索した会員識別情報に関連付けられている会員階級を準会員から正会員に昇格させる。
【００８２】
ステップＳ５０７において、会員管理サーバ１ｂの昇格処理部５１３は、第１端末機２に対して、会員階級が準会員から正会員に昇格した旨を通知する。
【００８３】
このように、本発明の第２実施形態に係る会員管理サーバ１ｂによれば、登録希望者は誰でも準会員として登録を許可し、サービス利用制限を設けることで不正行為を行わせないようにして、正会員による審査を経て準会員から正会員に昇格させる構成としている。したがって、会員のモラルの維持を図りつつも会員数を急激に増大させることが可能な会員管理サーバ１ｂを提供できる。なお、被保証会員又は保証会員は自己の意志で保証関係を取り消すことが可能であり、より信頼できる保証会員を選択可能な構成としてもよい。
【００８４】
（その他の実施形態）
上記のように、本発明は第１及び第２実施形態によって記載したが、この開示の一部をなす論述及び図面はこの発明を限定するものであると理解すべきではない。この開示から当業者には様々な代替実施形態、実施例及び運用技術が明らかとなる。
【００８５】
第２実施形態においては、登録希望者を、サービス利用制限の設けられた準会員として登録を許可するエンドースシステムを説明したが、会員登録処理として招待制を採用してもかまわない。招待制を採用する場合、ある会員から招待された登録希望者は、準会員ではなく正会員として登録されることとなる。
【００８６】
このように本発明は、ここでは記載していない様々な実施形態等を包含するということを理解すべきである。したがって、本発明はこの開示から妥当な特許請求の範囲の発明特定事項によってのみ限定されるものである。
【図面の簡単な説明】
【００８７】
【図１】本発明の第１実施形態に係る会員管理システムの全体構成例を示すブロック図である。
【図２】本発明の第１実施形態に係る会員情報テーブルの一例を示す図である。
【図３】本発明の第１実施形態に係る会員管理システムにおいて端末機に表示される会員情報例を示す模式図である。
【図４】本発明の第１実施形態に係る会員管理システムの不正行為管理動作例を示すシーケンス図である。
【図５】本発明の第１実施形態に係る会員管理システムの動作の一部を示すフローチャートである。
【図６】本発明の第１実施形態に係る会員情報テーブルの更新後の状態を示す図である。
【図７】本発明の第１実施形態に係る不正会員情報テーブル例を示す図である。
【図８】本発明の第１実施形態に係る会員管理システムにおいて端末機に表示される画面表示例を示す模式図である（その１）。
【図９】本発明の第１実施形態に係る会員管理システムにおいて端末機に表示される画面表示例を示す模式図である（その２）。
【図１０】本発明の第１実施形態に係る会員管理システムにおいて端末機に表示される画面表示例を示す模式図である（その３）。
【図１１】本発明の第１実施形態に係る会員管理システムにおいて端末機に表示される画面表示例を示す模式図である（その４）。
【図１２】本発明の第１実施形態に係る会員情報テーブルの更新後の状態を示す図である。
【図１３】本発明の第１実施形態に係る会員管理システムにおいて端末機に表示される画面表示例を示す模式図である（その５）。
【図１４】本発明の第２実施形態に係る会員管理システムの全体構成例を示すブロック図である。
【図１５】本発明の第２実施形態に係る会員管理システムの会員登録動作例を示すシーケンス図である。
【図１６】本発明の第２実施形態に係る会員管理システムにおいて端末機に表示される会員情報例を示す模式図である。
【図１７】本発明の第２実施形態に係る会員管理システムにおいて端末機に表示される会員情報例を示す模式図である。
【符号の説明】
【００８８】
１ａ，１ｂ…会員管理サーバ
２，３，４…端末機
５ａ，５ｂ…処理装置
６…記憶装置
１０…通信ネットワーク
１２，２４，３４，４４…通信Ｉ／Ｆ
２１，３１，４１…制御部
２２，３２，４２…表示部
２３，３３，４３…入力部
５０…サービス提供部
６０…サービス情報格納部
６１…会員情報格納部
６２…警告情報格納部
５１１…会員登録部
５１２…会員階級判定部
５１３…昇格処理部
５１６…警告回数送信部
５２１…増加処理部
５２２…警告回数判定部
５２３…降格処理部
５２４…減少処理部
５２５…送信管理部
５３０…交渉管理部
５３１…保証会員判定部
５３２…交渉許可判定部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2007213517.tif 000009
【図８】
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【図９】
2007213517.tif 000011
【図１０】
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【図１１】
2007213517.tif 000013
【図１２】
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【図１３】
2007213517.tif 000015
【図１４】
2007213517.tif 000016
【図１５】
2007213517.tif 000017
【図１６】
2007213517.tif 000018
【図１７】
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