(57)【要約】【課題】販売促進や顧客に対する来店訴求を目的として、顧客のニーズに一層見合ったサービスを提供し得る販売情報管理システムを提供する。【解決手段】店舗内に設置されレシートを発行するＰＯＳ端末を備え、商品買上に伴い該ＰＯＳ端末から取得された商品買上情報を顧客別に管理する販売情報管理システムにおいて、顧客毎に、上記商品買上情報とともに、顧客の属性をあらわす顧客属性情報を管理する管理手段と、該管理手段により管理される顧客属性情報及び商品買上情報に関する複数の条件に基づき、上記顧客を抽出する顧客抽出手段と、該顧客抽出手段により抽出された顧客に対して提供されるサービスを設定するサービス設定手段と、を設ける。ＰＯＳ端末は、顧客抽出手段により抽出された顧客の次回商品買上時に、サービス設定手段により設定されたサービスが反映されたレシートを発行する。【選択図】図２
2007109168.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗内に設置されレシートを発行するＰＯＳ端末を備え、商品買上に伴い該ＰＯＳ端末から取得された商品買上情報を顧客別に管理する販売情報管理システムにおいて、
顧客毎に、上記商品買上情報とともに、顧客の属性をあらわす顧客属性情報を管理する管理手段と、
上記管理手段により管理される顧客属性情報及び商品買上情報に関する複数の条件に基づき、上記顧客を抽出する顧客抽出手段と、
上記顧客抽出手段により抽出された顧客に対して提供されるサービスを設定するサービス設定手段と、を有しており、
上記ＰＯＳ端末は、上記顧客抽出手段により抽出された顧客の次回商品買上時に、上記サービス設定手段により設定されたサービスが反映されたレシートを発行する、ことを特徴とする販売情報管理システム。
【請求項２】
上記顧客抽出手段により抽出された顧客及び上記サービス設定手段により設定されたサービスに関する情報を取得し保持する情報保持手段が上記ＰＯＳ端末と同じ店舗内に設けられており、
顧客の商品買上に伴い、上記ＰＯＳ端末が商品買上情報を取得し、上記情報保持手段に対して検索を行い、商品買上中の顧客が上記顧客抽出手段により抽出された顧客であるか否かを判定する、ことを特徴とする請求項１記載の販売情報管理システム。
【請求項３】
上記顧客抽出手段により抽出された顧客及び上記サービス設定手段により設定されたサービスに関する情報の上記情報保持手段側での取得が、上記店舗の閉店から次回開店までの間に実行されることを特徴とする請求項２記載の販売情報管理システム。
【請求項４】
上記顧客属性情報は、年齢層，性別，居住エリア，誕生月，顧客が会員登録を行った入会月のうちの少なくとも１つであることを特徴とする請求項１〜３のいずれか一に記載の販売情報管理システム。
【請求項５】
上記商品買上情報は、商品買上総額，来店日数，最新買上日，ポイント残高のうちの少なくとも１つであることを特徴とする請求項１〜４のいずれか一に記載の販売情報管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客別に商品買上情報を管理する販売情報管理システムに、より詳しくは、商品買上時にＰＯＳ端末から出力されるレシートを介して、顧客別に種々のサービスを提供する販売情報管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、顧客の貢献度をサービスの内容に反映させることで、販売促進を図る方法が種々提案されている。例えば特許文献１には、顧客管理サーバが、各店舗内のＰＯＳ端末から収集された顧客の商品買上データに基づき顧客別の貢献度を評価し、各店舗内の上位機が、顧客管理サーバから受信した顧客別の貢献度を当該各商品ファイルに反映させることで、商品単価の変更等を可能とする等して、顧客別の貢献度を客観的かつ公平に評価かつ差別化サービスに反映することができるシステムが開示されている。
【０００３】
【特許文献１】特開２０００−２０７６４４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記特許文献１に開示されるシステムでは、サービスが価格低減サービスに限定され、また、価格低減を実施する上では、顧客の貢献度のみしか評価がなされない。近年では、顧客ニーズの多様化により、価格低減サービスのみが最も歓迎されるサービスではなくなりつつあり、販売促進や顧客に対する来店訴求を行う上では、顧客の貢献度や買上特性のみならず、種々の要素を踏まえて、顧客のニーズに一層見合ったサービスを提供することが望まれる。
【０００５】
この発明は、上記技術的課題に鑑みてなされたもので、販売促進や顧客に対する来店訴求を目的として、顧客のニーズに見合ったサービスを提供し得る販売情報管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
そこで、本願の請求項１に係る発明は、店舗内に設置されレシートを発行するＰＯＳ端末を備え、商品買上に伴い該ＰＯＳ端末から取得された商品買上情報を顧客別に管理する販売情報管理システムにおいて、顧客毎に、上記商品買上情報とともに、顧客の属性をあらわす顧客属性情報を管理する管理手段と、該管理手段により管理される顧客属性情報及び商品買上情報に関する複数の条件に基づき、上記顧客を抽出する顧客抽出手段と、該顧客抽出手段により抽出された顧客に対して提供されるサービスを設定するサービス設定手段と、を有しており、上記ＰＯＳ端末は、上記顧客抽出手段により抽出された顧客の次回商品買上時に、上記サービス設定手段により設定されたサービスが反映されたレシートを発行する、ことを特徴としたものである。
【０００７】
また、本願の請求項２に係る発明は、上記請求項１に係る発明において、上記顧客抽出手段により抽出された顧客に関する情報を取得し保持する情報保持手段が上記ＰＯＳ端末と同じ店舗内に設けられており、顧客の商品買上に伴い、上記ＰＯＳ端末が商品買上情報を取得し、上記情報保持手段に対して検索を行い、商品買上中の顧客が上記顧客抽出手段により抽出された顧客であるか否かを判定する、ことを特徴としたものである。
【０００８】
更に、本願の請求項３に係る発明は、上記請求項１又は２に係る発明において、上記顧客抽出手段による顧客の抽出、及び、上記サービス設定手段によるサービスの設定が、上記店舗の閉店から次回開店までの間に実行可能であることを特徴としたものである。
【０００９】
また、更に、本願の請求項４に係る発明は、上記請求項１〜３に係る発明のいずれかにおいて、上記顧客属性情報は、年齢層，性別，居住エリア，誕生月，顧客が会員登録を行った入会月のうちの少なくとも１つであることを特徴としたものである。
【００１０】
また、更に、本願の請求項５に係る発明は、上記請求項１〜４に係る発明のいずれかにおいて、上記商品買上情報は、商品買上総額，来店日数，最新買上日，ポイント残高のうちの少なくとも１つであることを特徴としたものである。
【発明の効果】
【００１１】
本願の請求項１に係る発明によれば、店舗内に設置されたＰＯＳ端末により取得される商品買上情報が管理され、顧客の買上総額，来店日数等の貢献度のみならず、例えば購買商品の種類，年齢，性別，居住エリア，ポイント残高等の複数の顧客属性情報に基づき、顧客が抽出され、抽出された顧客に特定して、価格，割引，値引，ポイント倍率，ボーナスポイント等のサービス、及び、顧客別に適時自由自在に変更可能なプロモーション情報，メッセージ等のサービスが提供されることで、顧客のニーズに一層見合ったサービスを提供することができ、その結果、次回来店を強力に訴求することができる。また、この発明によれば、サービスがＰＯＳ端末から発行されるレシートを介して安価に提供することができる。
【００１２】
また、本願の請求項２に係る発明によれば、上記顧客抽出手段により抽出された顧客及び上記サービス設定手段により設定されたサービスに関する情報が、ＰＯＳ端末と同じ店舗内に保持されるため、商品買上中の顧客が上記顧客抽出手段により抽出された顧客であるか否かを判定する上で、店舗外に検索を行う必要がなく、ＰＯＳ端末側で、処理速度の低下を伴わずに、商品買上情報の取得に際してサービスをレシートに反映させることが可能である。また、店舗外の通信ネットワークの回線障害時にも支障なく、サービス提供が可能である。
【００１３】
更に、本願の請求項３に係る発明によれば、上記顧客抽出手段により抽出された顧客及び上記サービス設定手段により設定されたサービスに関する情報など、ＰＯＳ端末でレシートを介したサービスの提供に必要とされる情報が、店舗の閉店から次回開店までの間に、同じ店舗内における情報保持手段により取得されるため、店舗外の通信ネットワークの回線障害時にも支障なく、サービス提供が可能である。
【００１４】
また、更に、本願の請求項４に係る発明によれば、上記顧客抽出手段は、顧客属性情報に基づき顧客を種々に選別し抽出することができる。
【００１５】
また、更に、本願の請求項５に係る発明によれば、上記顧客抽出手段は、商品買上情報に基づき顧客を種々に選別し抽出することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、本発明の実施形態について、添付図面を参照しながら説明する。
図１は、本発明の実施形態に係る販売情報管理システムの構成を示す図である。この販売情報管理システム１は、基本的に、店舗毎に構築されるローカルネットワーク（以下、「店舗ＬＡＮ」と称す）１０，３０，４０と、本部に設置されるとともに、店舗ＬＡＮ１０，３０，４０と通信ネットワーク５０を介して接続され、会員登録済みの顧客に関する属性データ（以下、「顧客属性データ」と称す）及び各店舗ＬＡＮ１０，３０，４０で取得された商品買上データ等のデータを収集し一括に管理する管理サーバ２０と、から構成されている。そして、店舗ＬＡＮ１０は、複数のＰＯＳ端末２と、各種設定操作用のＰＣ４と、各ＰＯＳ端末２を管理するＰＯＳサーバ５とから構築されている。
【００１７】
なお、図１では、店舗ＬＡＮ３０，４０の内部構成は、店舗ＬＡＮ１０のそれと同様であるため、省略されており、また、以下では、店舗ＬＡＮ１０のみを取り上げて説明するが、店舗ＬＡＮ３０，４０の動作，機能も店舗ＬＡＮ１０のそれと同様である。
【００１８】
販売情報管理システム１においては、顧客が、例えば会員登録時に割り当てられた識別番号で識別されるようになっており、店舗ＬＡＮ１０内のＰＯＳ端末２では、商品買上時に、例えば会員カード３に磁気情報として付された識別番号がスキャンされ、商品買上データが、識別番号に基づき特定される顧客に関連付けられつつ取得される。ＰＯＳ端末２により取得された商品買上データは、同じ店舗ＬＡＮ１０内のＰＯＳサーバ５に収集される。その後、ＰＯＳサーバ５で管理される顧客の商品買上データは、通信ネットワーク５０を介して、管理サーバ２０へリアルタイムで送信される。管理サーバ２０側では、商品買上データの受信に伴い、適時データが更新され、顧客別に顧客属性データ，商品買上データ及び各種の分析データが蓄積され管理される。
【００１９】
店舗ＬＡＮ１０内のＰＯＳ端末２においては、それぞれ、顧客の商品買上げ時にレシートが発行されるが、本実施形態では、管理サーバ２０側で顧客別に管理される顧客属性データ，商品買上データ及び各種の分析データに基づき、顧客が事前に抽出され、それ以降、抽出された顧客を対象として、ＰＯＳ端末２側で発行される商品買上情報を含む商品買上レシートに所定のサービスが含められる、若しくは、商品買上レシートとは別途に、所定のサービスを含むサービスレシートが発行される。詳しくは後述するが、本実施形態では、買上総額，来店日数等により判断された貢献度のみならず、買上商品やそのカテゴリ，年齢，性別，居住エリア，ポイント残高等の様々な要因で顧客が抽出されることで、価格，割引，値引，ポイント倍率，ボーナスポイント等のサービス、若しくは、顧客別に適時自由自在に変更可能なプロモーション情報，メッセージといった様々なサービスを提供することが可能となっている。
【００２０】
図２は、販売情報管理システム１による所定のサービスを含むレシート発行の流れを説明する図である。まず、店舗ＬＡＮ１０内のＰＯＳ端末２で取得され、ＰＯＳサーバ５に蓄積された商品買上データが、通信ネットワーク５０を介して、管理サーバ２０へ送信される（Ｓ１）。管理サーバ２０では、ＰＯＳサーバ５からの商品買上データの受信に伴い、各種分析用のデータとして顧客別に管理される商品買上データが更新登録される（Ｓ２）。
なお、本実施形態では、管理サーバ２０においては、顧客管理用プログラム（具体的には本願出願人が市場に提供する“Satisfa”）が組み込まれており、顧客属性データや商品買上データの管理又は分析は、このプログラムに基づいて実行される。
【００２１】
次に、例えば店舗管理者が店舗ＬＡＮ１０内のＰＣ４を介して設定操作を行うのに応じて、管理サーバ２０で管理される顧客属性データや商品買上データに基づき、分析が行われる。これにより、例えば、買上総額や来店日数等により判断された貢献度に基づく顧客ランクをあらわす顧客ランクデータ，デシル分析結果をあらわすデシルデータ，ＲＦＭ分析結果をあらわすＲＦＭデータ，その他の各種分析データが取得される。これら分析データは、顧客属性データ及び商品買上データとともに、管理サーバ２０により管理される。また、ＰＯＳ端末２側でのサービスの提供対象となる顧客（以下、「サービス提供対象者」と称す）が抽出されるとともに、抽出されたサービス提供対象者に関連して、サービスを提供する条件（以下、「サービス提供条件」と称す）と、クーポンやメッセージ等のサービスの種類及び内容（以下、「サービス内容」と称す）とが設定され、更に、ヘッドメッセージやフッターメッセージ等、レシート又はサービスレシートに含まれるメッセージ内容（以下、「メッセージ内容」と称す）が登録される（Ｓ３）。
なお、以下では、サービス提供対象者，サービス提供条件，サービス内容及びメッセージ内容を含むサービスに関する情報を総称して「サービス情報」という。
【００２２】
なお、特に図示しないが、本実施形態では、店舗ＬＡＮ１０内のＰＣ４を介した設定操作に際して、Ｗｅｂブラウザが利用されるようになっており、管理サーバ２０側の顧客管理用プログラムに関連して予め設定されたＷｅｂページにＰＣ４からアクセスされると、Ｗｅｂブラウザ上に、サービス提供条件，サービス内容を設定し、メッセージ内容を登録するための画面が表示され、これらの画面を介して設定された各種の条件や内容に基づき、管理サーバ２０側で、顧客分析，抽出，登録処理が実行されることとなる。
【００２３】
続いて、管理サーバ２０から、Ｓ３で登録されたサービス情報が、店舗ＬＡＮ１０に対する配信用のデータに変換された上で、店舗ＬＡＮ１０内のＰＯＳサーバ５へ送信され、ＰＯＳサーバ５側で保持される（Ｓ４）。その後、顧客の商品買上に伴い、店舗ＬＡＮ１０内のＰＯＳ端末２で顧客が提示したカードがスキャンされ、顧客の識別番号が取得されると、ＰＯＳサーバ５に対する検索が行われ、取得された識別番号及びＰＯＳサーバ５にて保持されたサービス情報に基づき、サービス提供対象者であるか否かの判別がＰＯＳ端末２側で行われる（Ｓ５）。サービス提供対象者である場合には、更に、サービス提供条件との適合が確認され、適合する場合には、関連したメッセージ内容がレシートに印字される（Ｓ６）。なお、レシートには、メッセージ内容をあらわす文字情報に加え、例えばサービスを識別する情報をあらわすバーコード等が含まれてもよい。
【００２４】
更に、その後、顧客が次回来店時にメッセージ情報が付加されたレシートを使用する上で、例えばレシートに印字されたバーコードがスキャンされると（Ｓ７）、その情報がＰＯＳサーバ５を介して管理サーバ２０へ送信され、管理サーバ２０側で、各サービスの販売促進効果を分析するための情報として管理される販促データが更新される（Ｓ８）。
【００２５】
なお、本実施形態では、例えば夜間など店舗閉店から次回開店までの間に、Ｓ３として示された管理サーバ２０側での分析，抽出，登録処理が実行され、また、Ｓ４で管理サーバ２０から送信されてきたサービス情報が、店舗ＬＡＮ１０内のＰＯＳサーバ５に、店舗開店に伴う起動時に取り込まれる。かかる態様によれば、店舗開店時には、ＰＯＳ端末２側でのサービス提供に必要とされる情報がＰＯＳサーバ５により確保されるため、通信ネットワーク５０の回線障害時にも支障なしに、サービスの提供が可能である。また、商品買上時に、サービス提供対象者であるか否かの判別が、ＰＯＳ端末２からＰＯＳサーバ５に対する検索により行われるため、ＰＯＳ端末２側では、処理負担の増大が回避され、処理速度の低下を伴わずに、商品買上データを取得しつつメッセージ内容をレシートに印字することが可能である。
【００２６】
図３は、店舗ＬＡＮ１０内のＰＣ４を介した設定操作に応じて管理サーバ２０側で実行されるサービス提供対象者の抽出例をあらわす図である。
この例では、まず、購買対象を指定すべく、店舗全体の顧客を対象とする「店計」，事前に指定された大分類商品を購入した顧客を対象とする「大分類」，事前に指定された中分類商品を購入した顧客を対象とする「中分類」，事前に指定された小分類商品を購入した顧客を対象とする「小分類」のうちのいずれかが設定される。具体的に、「大分類」とは、衣料，食品，住生活等のカテゴリをあらわし、「中分類」とは、例えば「大分類」に該当する食品のうちの精肉，鮮魚，青果等、「大分類」を構成する各分類カテゴリを更に分類するカテゴリをあらわし、また、「小分類」とは、例えば「中分類」に該当する精肉のうちの豚肉，牛肉，鶏肉等、「中分類」を構成する各分類カテゴリを更に分類するカテゴリをあらわしている。すなわち、店計，大分類，中分類，小分類の順に一層細分化しつつ、顧客を絞り込むことができる。
【００２７】
次に、顧客ランクが設定される。顧客は、管理サーバ２０側で、商品買上総額や来店日数等による貢献度に基づきランク付けされており、例えば「上位３０％」の顧客ランクの設定により、店計，大分類，中分類，小分類で抽出された顧客のうちの上位３０％を抽出することができる。なお、顧客ランクが指定されない場合には、店計，大分類，中分類，小分類で抽出された顧客がそのまま選択される。
【００２８】
更に、必要に応じて、サービス提供対象者を絞り込むために、１つ又は複数の抽出条件が設定される。本実施形態では、かかる抽出条件として、例えば、顧客が属する年齢層（１０代，２０代，３０代等）をあらわす「年齢層」，店舗から顧客の居住場所までの距離を、店舗を中心とした距離圏であらわす「居住エリア」，顧客の誕生月をあらわす「誕生月」，顧客の性別をあらわす「性別」，顧客の最新の買上日をあらわす「最新買上日」，顧客が会員登録した月をあらわす「入会月」，所定期間における顧客の来店日数をあらわす「期間来店日数」，所定期間における顧客の買上総額をあらわす「期間買上総額」，ポイントサービスに関連した顧客のポイント残高をあらわす「ポイント残高」等が用いられる。
【００２９】
図３には、顧客の抽出条件として、「年齢層」及び「居住エリア」が設定される例、及び、「居住エリア」及び「誕生月」が設定される例が示されている。また、「性別」，「誕生月」，「入会月」，「居住エリア」，「期間来店日数」，「期間買上総額」，「ポイント残高」，「最新買上日」等のうちの複数の条件が任意の組合せで設定される例が示されている。
【００３０】
具体的に、抽出条件として、「店計」及び「顧客ランク：上位１０％」が設定された場合には、店舗全体で上位１０％の顧客をサービス提供対象者とすることができる。また、「大分類：食品」，「顧客ランク：上位３０％」，「年齢層：３０代」及び「居住エリア：１０ｋｍ超」が設定された場合には、食品を購買した顧客の上位３０％の中で年齢が３０歳代、居住エリアが１０ｋｍ商圏外の顧客をサービス提供対象者とすることができる。
【００３１】
更に、抽出条件として、「店計」，「誕生月：８月」及び「性別：女性」が設定された場合には、店舗全体で８月生まれの女性の顧客をサービス提供対象者とすることができる。また、更に、「店計」，「年齢層：１０代」及び「入会月：先月」が設定された場合には、先月入会した１０代の顧客をサービス提供対象者とすることができる。また、更に、「店計」，「月間来店日数：４日以上」及び「月間買上総額：１０，０００円以上」が設定された場合に、店舗全体で月間の来店日数が４日以上で買上総額が１０，０００円以上である顧客をサービス提供対象者とすることができる。
【００３２】
かかる顧客の抽出方法によれば、商品買上総額が徐々に上昇している顧客，反対に商品買上総額が下降している顧客，買上単価の低い顧客，来店日数は少ないが買上単価の高い顧客，会員ではあるが買上のない顧客等、様々な観点からサービス提供対象者を容易に特定することができる。
【００３３】
図４の（ａ）〜（ｄ）は、それぞれ、管理サーバ２０側で管理されるデータ構造の一例を概略的にあらわすものである。
【００３４】
まず、図４の（ａ）には、図３を参照して説明したように抽出されたサービス提供対象者のデータ構造が示されており、ここでは、サービスの企画番号をあらわす「企画Ｎｏ」と、顧客の識別番号をあらわす「顧客Ｎｏ」と、「顧客氏名」と、「買上総額」とが含まれる。
【００３５】
また、図４の（ｂ）には、サービス提供条件のデータ構造が示されており、ここでは、「企画Ｎｏ」と、具体的なサービス提供条件としての「提供条件」と、サービス提供の上限回数をあらわす「発行回数」とが含まれる。「提供条件」は、サービス提供対象となる商品分類又は商品そのものをあらわす「商品分類」と、「単品」と、サービス提供対象となる商品のメーカをあらわす「メーカ」と、サービス提供対象となる下限買上金額をあらわす「金額指定」とからなる。
【００３６】
更に、図４の（ｃ）には、サービス内容のデータ構造が示されており、ここでは、「企画Ｎｏ」と、サービスの種類（クーポン又はメッセージ）をあらわす「種類」，サービスの利用期間をあらわす「利用期間」と、具体的な単価，割引率，値引額，ポイント倍率等をあらわす「特典値」と、「特典対象」とが含まれる。「特典対象」は、特典対象となる商品分類又は商品そのものをあらわす「商品分類」と、「単品」と、特典対象となる商品のメーカをあらわす「メーカ」とからなる。
【００３７】
管理サーバ２０では、新規サービスの登録に際して、図４の（ａ）〜（ｃ）に示すようなデータ構造を有するデータが作成されるに伴い、サービス毎に、販促効果をあらわす販促データが作成される。図４の（ｄ）には、販促データのデータ構造が示されており、ここでは、「企画Ｎｏ」，サービス利用期間をあらわす「サービス提供期間」，サービス提供対象者の総数をあらわす「対象者数」，サービスを利用した顧客の総数をあらわす「利用者数」が含まれる。サービス提供期間中に、そのサービス提供対象者がサービスを利用すると、「利用者数」が逐次更新される。「対象者数」に対する「利用者数」の割合に基づき、各サービスの顧客反応率が算出されて、販促効果が分析される。
【００３８】
図５は、店舗ＬＡＮ１０内のＰＣ４を介した設定操作に応じて、ＰＣ４と管理サーバ２０との間で実行されるサービス情報作成処理についてのフローチャートである。
【００３９】
この処理では、まず、管理サーバ２０側で、顧客別に管理される顧客属性データ及び商品買上データに基づき各種の分析が行われ（＃１１）、これにより、前述したような顧客ランクデータ，デシルデータ，ＲＦＭデータ，その他の各種分析データが取得される。
【００４０】
続いて、店舗ＬＡＮ１０内のＰＣ４側で、各種分析画面が参照されつつ、例えば、購買対象，月間買上総額，月間来店日数，顧客の年齢層，居住エリア，入会月，誕生月，性別等が指定されるのに応じて、指定された情報に基づき、管理サーバ２０側で、サービス提供対象者が抽出される（＃１２）。
【００４１】
その後、店舗ＬＡＮ１０内のＰＣ４側で、例えば、サービス提供期間，買上総額，期間中の発行回数上限，例えば１日１回等の発行パターン，商品分類／商品／メーカーが指定されるのに応じて、指定された情報に基づき、管理サーバ２０側で、サービス提供条件が設定される（＃１３）。
【００４２】
更に、店舗ＬＡＮ１０内のＰＣ４側で、例えば、クーポン又はメッセージ等の種類，有効期限，単価，値引，割引率，ポイント倍率，ボーナス等の特典内容が指定されるのに応じて、指定された情報に基づき、管理サーバ２０側で、サービス内容が設定される（＃１４）。
【００４３】
また、店舗ＬＡＮ１０内のＰＣ４側で、サービスに関連したメッセージ情報が入力されるのに応じて、管理サーバ２０側で、メッセージ情報が登録される（＃１５）。その後、管理サーバ２０において、ステップ＃１２〜＃１５で設定され若しくは登録された条件やメッセージ情報から、店舗ＬＡＮ１０への配信用のサービス情報が作成される（＃１６）。以上で、処理が終了される。
【００４４】
図６は、店舗ＬＡＮ１０内のＰＯＳサーバ５により起動時に実行されるサービス情報取得及び更新処理についてのフローチャートである。この処理については、まず、ＰＯＳサーバ５が起動させられる（＃２１）。次に、ＰＯＳサーバ５が起動後通信可能な状態になると、管理サーバ２０から配信されてきたサービス情報が取得される（＃２２）。そして、サービス情報の取得に伴い、サービス情報のデータベースが更新される（＃２３）。以上で、処理が終了される。
【００４５】
なお、本実施形態では、前述したように、ＰＯＳサーバ５が、店舗開店に先立って、起動させられ、サービス情報が取得され更新される。
【００４６】
また、図７は、ＰＯＳ端末２により商品買上時に実行されるレシート発行及び商品買上データ取得処理についてのフローチャートである。
【００４７】
この処理では、まず、顧客による商品買上時に、会員カード３がスキャンされ、識別番号が取得される（＃３１）。次に、商品買上レシート又はサービスレシートに印字されたバーコードが読み込まれたか否かが判断される（＃３２）。なお、これら商品買上レシート又はサービスレシートは、顧客がそれ以前に商品を購買した時に発行され、例えば割引，値引等のサービスを含むものである。その結果、バーコードが読み込まれていないと判断された場合には、ステップ＃３４へ進み、他方、バーコードが読み込まれたと判断された場合には、続いて、バーコードに基づき特定されるサービスが検索され、抽出される（＃３３）。
【００４８】
ステップ＃３４では、商品買上情報が登録され、その後、商品買上レシートが発行される（＃３５）。なお、ステップ＃３２でバーコードが読み込まれ、サービスが抽出された場合、そのサービスが、ステップ＃３５で発行される商品買上レシートに反映されることとなる。
【００４９】
次に、識別情報に基づき、サービス提供対象者であるか否かが判断される（＃３６）。その結果、サービス提供対象者でないと判断された場合には、ステップ＃３９へ進み、他方、サービス提供対象者であると判断された場合には、サービス提供条件が適合するか否かが判断される（＃３８）。その結果、サービス提供条件が適合せずと判断された場合には、ステップ＃３９へ進み、他方、サービス提供条件が適合すると判断された場合には、該当するサービスレシートが発行される（＃３８）。その後、商品買上データが作成され（＃３９）、更に、商品買上データが同じ店舗ＬＡＮ１０内のＰＯＳサーバ５へ送信される（＃４０）。以上で、処理が終了される。
【００５０】
なお、ここでは、サービスレシートが、商品の買上情報が含む商品買上レシートとは別途に発行されたが、これに限定されることなく、サービスが商品買上レシートに含まれてもよい。
【００５１】
更に、図８は、店舗ＬＡＮ１０からの商品買上データの受信に伴い、管理サーバ２０により実行される販促効果分析処理についてのフローチャートである。
この処理では、まず、店舗ＬＡＮ１０から商品買上データが受信されたか否かが判定される（＃４１）。その結果、商品買上データが受信されていないと判断された場合には、再度ステップ＃４１が繰り返され、他方、商品買上データが受信されたと判断された場合には、続いて、商品買上データに基づき、販促データが更新登録される（＃４２）。その後、販促効果の分析が行われる（＃４３）。具体的には、例えば、図４の（ｄ）を参照しながら説明したように、サービス提供対象者数に対するサービス利用者数の割合に基づき、各サービスの顧客反応率が算出される。以上で、処理が終了される。
【００５２】
なお、本実施形態では、この処理が店舗閉店中の夜間に行われ、管理サーバ２０にて管理される販促データに対して買上人数の更新登録が行われる。これにより、翌日の店舗開店時には、前日までの販促効果の反応情報の検索が可能となる。
【００５３】
続いて、販売促進や顧客に対する来店訴求を目的として、顧客ランクや顧客の買上特性に応じて、よりタイムリーな情報やサービスを提供する態様を、クーポンやメッセージ等のサービスを含む商品買上レシート又はサービスレシートの具体例を示す図９〜１３を参照しながら説明する。
【００５４】
まず、図９の（ａ）及び（ｂ）には、顧客ランク別に異なる商品単価が設定されたクーポンに該当するサービスレシートを示す。図９の（ａ）に示すサービスレシートでは、所定ランクの顧客に対して、ミルクティを特別奉仕価格「１６８円」で提供するサービスが設定されている。他方、図９の（ｂ）に示すサービスレシートでは、図９の（ａ）に示すサービスレシートの提供対象である顧客よりもランクの低い顧客に対して、ミルクティを特別奉仕価格「１９８円」で提供するサービスが設定されている。この場合には、顧客の貢献度を踏まえ、ランクの高い顧客に対してより安価な価格が設定されることにより、顧客の貢献度に応じたサービスを提供しつつ、販促を図ることができる。
【００５５】
また、図１０の（ａ）及び（ｂ）には、顧客ランク別に異なるメッセージを含む商品買上レシートを示す。図１０の（ａ）に示す商品買上レシートでは、所定ランクの顧客に対して、５月３日〜６日の間の来店時に「素敵なプレゼント」を提供するサービスが設定されている。他方、図１０の（ｂ）に示す商品買上レシートでは、図１０の（ａ）に示す商品買上レシートの提供対象である顧客よりもランクの低い顧客に対して、５月７日〜１０日の間の来店時に「粗品」を提供するサービスが設定されている。この場合には、顧客の貢献度を踏まえ、ランクの高い顧客に対してより高価なプレゼントが提供されることで、顧客の貢献度に応じたサービスを提供しつつ、販促を図ることができる。
【００５６】
図１１の（ａ）には、所定の顧客に提供される割引クーポンに該当するサービスレシートを示す。このサービスレシートでは、顧客ランクの高い顧客に対して、２００５年７月１１日（月）〜７月１７日（日）の期間での全品１０％割引のサービスが設定されている。また、特に図示しないが、図１１の（ａ）に示すサービスレシートの提供対象である顧客よりもランクの低い顧客に対しては、全品５％の割引のサービスが設定されてもよい。この場合には、顧客の貢献度を踏まえ、顧客ランクの高い優良な顧客に対してより高い割引率が設定されることで、顧客の貢献度に応じたサービスを提供しつつ、販促を図ることができる。
【００５７】
また、図１１の（ｂ）には、所定の顧客に提供される割引クーポンに該当するサービスレシートを示す。このサービスレシートでは、「食品」に分類される商品の月間買上総額が５万円以上の顧客に対して、２００５年７月４日（月）〜７月１０日（日）の期間での食品一律５０円引きのサービスが設定されている。この場合には、複数の顧客の買上特性を踏まえ、特定の商品分類の買上総額の多い顧客に対して、その特定の商品分類の値引サービスが提供されることで、顧客の買上特性を踏まえ、顧客のニーズに見合ったサービスを提供しつつ、販促を図ることができる。
【００５８】
更に、図１１の（ｃ）には、所定の顧客に提供されるポイント増クーポンに該当するサービスレシートを示す。このサービスレシートでは、コスメの購買頻度の高い顧客に対して、ブランドインナー買上時のポイント５倍増のサービスが設定されている。この場合には、顧客の貢献度及び買上特性を踏まえ、特定の商品分類の買上回数の多い顧客に対して、その商品分類に属する特定商品のポイントサービスが提供されることで、顧客のニーズに見合ったサービスを提供しつつ、販促を図ることができる。
【００５９】
また、更に、図１１の（ｄ）には、所定の顧客に提供される割引クーポンに該当するサービスレシートを示す。このサービスレシートでは、７月生まれで誕生月を迎える女性客に対して、ジュエリー全品２０％割引のサービスが設定されている。この場合には、複数の顧客の属性情報を踏まえ、誕生月を迎える女性客に対して、特定の商品分類の割引サービスが提供されることで、顧客の属性情報を踏まえ、顧客のニーズに見合ったサービスを提供しつつ、販促を図ることができる。
【００６０】
図１２の（ａ）には、所定の顧客に提供される配送料無料クーポンに該当するサービスレシートを示す。このサービスレシートでは、優良でかつ年齢が７０歳以上の顧客（シルバー会員）に対して、配送料無料のサービスが設定されている。この場合には、顧客の貢献度及び属性情報を踏まえ、大型又は重量大の商品を自身で持ち帰ることが難しいと思われる高齢の顧客に対して、顧客のニーズに見合ったサービスを提供しつつ、販促を図ることができる。
【００６１】
また、図１２の（ｂ）には、所定の顧客に提供される駐車料無料クーポンに該当するサービスレシートを示す。このサービスレシートでは、遠方に居住する顧客（例えば居住エリアが１５ｋｍ以上の顧客）に対して、駐車料無料のサービスが設定されている。この場合には、顧客の属性情報を踏まえ、顧客のニーズに見合ったサービスを提供しつつ、販促を図ることができる。
【００６２】
更に、図１２の（ｃ）には、所定の顧客に提供される割引率増クーポンに該当するサービスレシートを示す。このサービスレシートでは、女性客に対して、化粧品全品の更なる１０％割引のサービスが設定されている。この場合には、顧客の属性情報を踏まえ、顧客のニーズに見合ったサービスを提供しつつ、販促を図ることができる。
【００６３】
また、更に、図１２の（ｄ）には、所定の顧客に提供されるポイント増クーポンに該当するサービスレシートを示す。このサービスレシートでは、衣料品の購入頻度又は買上総額の高い２０代の顧客に対して、秋物衣料プレセールの特別告知及び買上時のポイント５倍増のサービスが設定されている。この場合には、顧客の貢献度，買上特性及び属性情報を踏まえ、顧客のニーズに見合ったサービスを提供しつつ、販促を図ることができる。
【００６４】
図１３の（ａ）には、所定の顧客に提供されるセール開催の告知メッセージを含むサービスレシートを示す。このサービスレシートでは、ランクの高い顧客に対して、特別優待セールの開催を告知するメッセージが含まれている。この場合には、顧客の貢献度を踏まえ、それに応じたサービスを提供しつつ、販促を図ることができる。
【００６５】
また、図１３の（ｂ）には、所定の顧客に提供されるランクアップ間近の告知メッセージを含むサービスレシートを示す。このサービスレシートでは、あと僅かの商品買上でランクアップする顧客に対して、その旨を告知するメッセージが含まれている。この場合には、顧客の買上特性を踏まえ、顧客のニーズに見合ったサービスを提供しつつ、販促を図ることができる。
【００６６】
更に、図１３の（ｃ）には、所定の顧客に提供されるイベント開催の告知メッセージを含むサービスレシートを示す。このサービスレシートでは、子供衣料の購買履歴のある顧客に対して、アンパンマンショーの開催を告知するメッセージが含まれている。この場合には、顧客の買上特性を踏まえ、顧客のニーズに見合ったサービスを提供しつつ、販促を図ることができる。
【００６７】
また、更に、図１３の（ｄ）には、所定の顧客に提供される粗品プレゼントの告知メッセージを含むサービスレシートを示す。このサービスレシートでは、所定ランクの顧客に対して、２００５年８月１５日（月）〜２１日（日）の期間の来店時に粗品をプレゼントすることを知らせるメッセージが含まれている。なお、顧客の貢献度に応じて、プレゼントが変更されてもよい。この場合には、顧客の貢献度を踏まえ、それに応じたサービスを提供しつつ、販促を図ることができる。
【００６８】
以上の説明から明らかなように、本実施形態によれば、顧客の買上総額，来店日数等の貢献度のみならず、例えば購買商品の種類，年齢，性別，居住エリア，ポイント残高等の顧客属性情報に基づき顧客分析を行い、サービス提供対象となる顧客を抽出する、すなわち、特定の顧客に対してどのような買上状況が発生した場合に、どのようなサービスをレシートに反映させるのかを事前に登録しておき、抽出された顧客に対して、価格，割引，値引，ポイント倍率，ボーナスポイント等のサービス、及び、顧客別に適時自由自在に変更可能なプロモーション情報，メッセージ等のサービスを提供することで、顧客のニーズに一層見合ったサービスを提供することができ、その結果、次回来店を強力に訴求することができる。また、この場合には、サービスがＰＯＳ端末から発行されるレシートを介して安価に提供することができる。
【００６９】
また、本実施形態によれば、商品買上時に、サービス提供対象者であるか否かの判別が、ＰＯＳ端末２から同じ店舗内に設置されたＰＯＳサーバ５に対する検索により行われるため、管理サーバ２０に対する検索の必要もなく、また、管理サーバ２０側での配信負荷を軽減しつつ、ＰＯＳ端末２側で、処理速度の低下を伴わずに、商品買上情報の取得に際してサービスをレシートに反映させることが可能である。また、この場合には、管理サーバ２０との間に構成される店舗外の通信ネットワークの回線障害時にも支障なく、サービス提供が可能である。更に、ＰＯＳサーバ５にてサービス情報が一元管理されるため、複数のＰＯＳ端末２間で同一の情報を保持する必要がなく、データ整合性を実現するとともに、作業効率化を図ることができる。
また、更に、抽出された顧客及び上記サービス設定手段により設定されたサービスに関する情報など、ＰＯＳ端末２でレシートを介したサービスの提供に必要とされる情報が、店舗の閉店から次回開店までの間に、同じ店舗内におけるＰＯＳサーバ５により確保されるため、店舗外の通信ネットワークの回線障害時にも支障なく、サービス提供が可能である。
【００７０】
なお、本発明は、例示された実施形態に限定されるものでなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、種々の改良及び設計上の変更が可能であることは言うまでもない。
例えば、前述した実施形態では、店舗内に複数設置されるＰＯＳ端末２に対して、ＰＯＳサーバ５が設置されたが、ＰＯＳ端末２の設置台数が少ない店舗では、ＰＯＳサーバ５を別途設置する代わりに、ＰＯＳ端末２自体に、管理サーバ２０からサービス情報を取得し保持する機能を組み込むことも可能である。
【図面の簡単な説明】
【００７１】
【図１】本発明の実施形態に係る販売情報管理システムの構成を示す図である。
【図２】上記販売情報管理システムによる所定のサービスを含むレシート発行の流れを説明する図である。
【図３】店舗ＬＡＮ内のＰＣを介した設定操作に応じて管理サーバ側で実行されるサービス提供対象者の抽出例をあらわす図である。
【図４】（ａ）サービス提供対象者のデータ構造を示す図である。              （ｂ）サービス提供条件のデータ構造を示す図である。              （ｃ）サービス内容のデータ構造を示す図である。              （ｄ）販促データのデータ構造を示す図である。
【図５】店舗ＬＡＮ内のＰＣを介した設定操作に応じて、ＰＣと管理サーバとの間で実行されるサービス情報作成処理についてのフローチャートである。
【図６】店舗ＬＡＮ内のＰＯＳサーバにより起動時に実行されるサービス情報取得及び更新処理についてのフローチャートである。
【図７】ＰＯＳ端末により精算時に実行されるレシート発行及び商品買上データ取得処理についてのフローチャートである。
【図８】店舗ＬＡＮからの商品買上データ受信に伴い管理サーバにより実行される販促効果分析処理についてのフローチャートである。
【図９】（ａ）優良な顧客に対する商品単価が設定されたサービスレシートを示す図である。              （ｂ）図９の（ａ）に示す場合よりもランクの低い顧客に対する商品単価が設定されたサービスレシートを示す図である。
【図１０】（ａ）優良な顧客に対するメッセージを含む商品買上レシートを示す図である。                （ｂ）図１０の（ａ）に示す場合よりもランクの低い顧客に対するメッセージを含む商品買上レシートを示す図である。
【図１１】（ａ）ランクの高い優良な顧客に対する所定期間での割引サービスが設定されたサービスレシートを示す図である。                （ｂ）特定カテゴリに属する商品の月間買上総額が所定以上の顧客に対する所定期間での値引サービスが設定されたサービスレシートを示す図である。                （ｃ）特定商品の購買頻度の高い顧客に対して、関連商品買上時のポイント増サービスが設定されたサービスレシートを示す図である。                （ｄ）特定月生まれの女性客に対する特定商品の割引サービスが設定されたサービスレシートを示す図である。
【図１２】（ａ）優良でかつ年齢が所定以上である顧客に対する配送料無料のサービスが設定されたサービスレシートを示す図である。                （ｂ）遠方に居住する顧客に対する駐車料無料サービスが設定されたサービスレシートを示す図である。                （ｃ）女性客に対する特定商品の更なる割引サービスが設定されたサービスレシートを示す図である。                （ｄ）特定商品の購入頻度又は買上総額の高い特定の年齢層の顧客に対する特別告知及びポイント増サービスが設定されたサービスレシートを示す図である。
【図１３】（ａ）特定の顧客に対するセール開催告知メッセージが含まれるサービスレシートを示す図である。                （ｂ）顧客に対するランクアップ告知メッセージが含まれるサービスレシートを示す図である。                （ｃ）特定商品の購買履歴のある顧客に対するイベント開催告知メッセージが含まれるサービスレシートを示す図である。                （ｄ）所定ランクの顧客に対する所定期間の来店時における粗品プレゼントの告知メッセージが含まれるサービスレシートを示す図である。
【符号の説明】
【００７２】
１…販売情報管理システム，２…ＰＯＳ端末，３…会員カード，４…ＰＣ，５…ＰＯＳサーバ，１０，３０，４０…店舗ＬＡＮ，２０…管理サーバ，５０…通信ネットワーク。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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