(57)【要約】【課題】利用前の利用者の登録が不要であり、サービス提供者による管理が簡便で、画面表示サービスと電話サービスとを連携させて電話端末との双方向の情報交換をすることができる情報処理装置、情報処理方法、情報処理システム、情報処理を実行させるプログラムを提供する。【解決手段】情報処理装置１０において利用者から音声で情報の提供をすることをインターネット網３０を介して要求された場合にＩＤを発行するＩＤ管理部１２と、このＩＤを記憶するＩＤ記憶部１１２と、インターネット網３０を介して電話端末２０送信されたＩＤを公衆電話網４０を介して取得するＩＤ取得部１３２と、取得したＩＤとＩＤ記憶部１１２に記憶したＩＤとによりインターネット網３０による画面表示サービスと公衆電話網４０による電話サービスとを連携させてサービスを提供するための情報を電話端末２０に送信させる検索コンテンツ特定情報部１１１とを有する。【選択図】図１
2007116256.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示画面を有する電話端末にインターネット網および電話網を介して接続された情報処理装置において、
前記電話端末との双方向の情報交換を行うＷｅｂコンテンツの存在場所を示すコンテンツ特定情報を有するコンテンツ特定情報部と、
前記電話端末から前記Ｗｅｂコンテンツに提供する情報を電話音声により入力することが要求されたときにこの要求を識別するＩＤを発行するＩＤ管理部と、
発行されたＩＤを前記コンテンツ特定情報に関連付けて記憶するＩＤ記憶部と、
発行されたＩＤと、予め設定された自端末に着信する電話番号とを前記インターネット網を介して前記電話端末に送信する連携情報送信部と、
前記電話端末から前記電話番号を基に前記電話網を介して着信し確立された通信により前記ＩＤを取得するＩＤ取得部と、
前記確立された通信により前記電話端末から利用者の音声を受信しこの音声の内容を認識する音声認識部と、
認識された音声の内容を、前記ＩＤ取得部で取得したＩＤに対応する前記ＩＤ記憶部に記憶されたＩＤに関連付けられた前記コンテンツ特定情報とともに、前記コンテンツ特定情報部から前記電話端末に送信させる音声情報提供部と、
を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記Ｗｅｂコンテンツは検索エンジンであり、
前記音声情報提供部は、前記認識された音声の内容を検索条件として前記検索エンジンの特定情報とともに前記コンテンツ特定情報部から前記電話端末に送信させる
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記ＩＤ取得部は、前記電話端末から前記ＩＤをＰＢ信号として受信する
ことを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
表示画面を有する電話端末にインターネット網および電話網を介して接続された情報処理装置を用いた情報処理方法において、
前記電話端末から、インターネット網上の存在場所を示すコンテンツ特定情報が前記情報処理装置に保持されているＷｅｂコンテンツに提供する情報を電話音声により行うことが要求されたときにこの要求を識別するＩＤを発行するＩＤ発行ステップと、
発行されたＩＤを前記コンテンツ特定情報に関連付けて記憶するＩＤ記憶ステップと、
発行されたＩＤと、予め設定された自端末に着信する電話番号とを前記インターネット網を介して前記電話端末に送信する連携情報送信ステップと、
前記電話端末から前記電話番号を基に前記電話網を介して着信し確立された通信により前記ＩＤを取得するＩＤ取得ステップと、
前記確立された通信により前記電話端末から利用者の音声を受信しこの音声の内容を認識する音声認識ステップと、
認識された音声の内容を、前記ＩＤ取得ステップで取得したＩＤに対応する前記ＩＤ記憶ステップに記憶されたＩＤに関連付けられた前記コンテンツ特定情報とともに、前記電話端末に送信させる音声情報提供ステップと、
を備えることを特徴とする情報処理方法。
【請求項５】
前記Ｗｅｂコンテンツは検索エンジンであり、
前記音声情報提供ステップは、前記認識された音声の内容を検索条件として前記検索エンジンの特定情報とともに前記電話端末に送信させる
ことを特徴とする請求項４に記載の情報処理方法。
【請求項６】
前記ＩＤ取得ステップでは、前記電話端末から前記ＩＤをＰＢ信号として受信する
ことを特徴とする請求項４または５に記載の情報処理方法。
【請求項７】
表示画面を有する電話端末にインターネット網および電話網を介して接続された情報処理装置に実行させるプログラムであって、
前記電話端末との双方向の情報交換を行うＷｅｂコンテンツの存在場所を示すコンテンツ特定情報を有する機能と、
前記電話端末から前記Ｗｅｂコンテンツに提供する情報を電話音声により行うことが要求されたときにこの要求を識別するＩＤを発行する機能と、
発行されたＩＤを前記コンテンツ特定情報に関連付けて記憶する機能と、
発行されたＩＤと、予め設定された自端末に着信する電話番号とを前記インターネット網を介して前記電話端末に送信する機能と、
前記電話端末から前記電話番号を基に前記電話網を介して着信し確立された通信により前記ＩＤを取得する機能と、
前記確立された通信により前記電話端末から利用者の音声を受信しこの音声の内容を認識する機能と、
認識された音声の内容を、前記確立された通信により取得したＩＤに対応する前記記憶されたＩＤに関連付けられた前記コンテンツ特定情報とともに、前記電話端末に送信させる機能と、
を情報処理装置に実行させるための情報処理プログラム。
【請求項８】
前記Ｗｅｂコンテンツは検索エンジンであり、
前記認識された音声の内容を検索条件として前記検索エンジンの特定情報とともに前記電話端末に送信させる
ことを特徴とする請求項７に記載の情報処理プログラム。
【請求項９】
前記電話端末から受信するＩＤはＰＢ信号である
ことを特徴とする請求項７または８に記載の情報処理プログラム。
【請求項１０】
表示画面を有する電話端末と、この電話端末にインターネット網および電話網を介して接続された情報処理装置とを有する情報処理システムにおいて、
前記情報処理装置は、
前記電話端末との双方向の情報交換を行うＷｅｂコンテンツの存在場所を示すコンテンツ特定情報を有するコンテンツ特定情報部と、
前記電話端末から前記Ｗｅｂコンテンツに提供する情報を電話音声により行うことが要求されたときにこの要求を識別するＩＤを発行するＩＤ管理部と、
発行されたＩＤを前記コンテンツ特定情報に関連付けて記憶するＩＤ記憶部と、
発行されたＩＤと、予め設定された自端末に着信する電話番号とを前記インターネット網を介して前記電話端末に送信する連携情報送信部と、
前記電話端末から前記電話番号を基に前記電話網を介して着信し確立された通信により前記ＩＤを取得するＩＤ取得部と、
前記確立された通信により前記電話端末から利用者の音声を受信しこの音声の内容を認識する音声認識部と、
認識された音声の内容を、前記ＩＤ取得部で取得したＩＤに対応する前記ＩＤ記憶部に記憶されたＩＤに関連付けられた前記コンテンツ特定情報とともに、前記コンテンツ特定情報部から前記電話端末に送信させる音声情報提供部と、
を備え、
前記電話端末は、
前記認識された音声の内容と前記コンテンツ特定情報とを前記情報処理端末から受信し、前記Ｗｅｂコンテンツに前記認識された音声の内容を提供する通信部
を備えることを特徴とする情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、インターネット網を経由した通信と電話網を経由した通信とを関連づけて処理を行う情報処理装置、情報処理方法、および情報処理システム、並びに情報処理を実行させるプログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、表示画面を有し且つインターネット網に接続可能な固定電話端末または携帯電話端末が広く普及している。これらの端末を用いて、インターネット網を経由した画面表示サービスと、公衆電話網を経由した電話サービスとを連携させてインターネット上の情報を提供するサービスが行われている。
【０００３】
例えば、株取引に関するサービスにおいて、インターネット網を経由して取得した株価の動向を示すグラフや表などをユーザの端末に表示させ参照しながら、電話網を経由した電話サービスを用いて株の売買手続を行うものがある。
【０００４】
このサービスは、グラフや表など参照するデータは表示画面に表示されるので内容を把握しやすく、売買時に必要なユーザの情報の送信は電話による音声を用いて行うため面倒なボタン操作による入力やスクロール操作の回数が低減され、ユーザに便利な利用環境を提供することができる。
【０００５】
しかし、このサービスを利用するためには、利用開始前にサービス提供者にユーザ登録を行うことや電話の発信者番号を相手に通知する設定を行うことなどが必要であり、プライバシーの保護や個人情報の保護の観点からは好ましい使用環境ではないという問題があった。
【０００６】
また、ユーザによってはこれらの利用開始前のユーザ登録手続きが煩雑であり、利用の弊害となっていた。
【０００７】
この問題を解決するため、例えば特許文献１に記載された技術では、インターネットに接続可能な電話端末から電話サービスによるインターネット上の情報取得が要求されたときに、この要求に対して複数の着信回線の中から特定の１つの回線を割り付けることが行われている。
【０００８】
このように複数の着信回線の中から特定の回線を割り付けることにより、事前のユーザ登録をすることなく、着信番号を基に利用者を特定することができ、画面表示サービスと電話サービスとの連携をとることができる。
【特許文献１】特許第３６５２６３９号
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかし、上記の特許文献１の技術は、サービス提供者が複数の電話回線を保有することが前提となるためコストがかかること、回線の使用状況の管理が必要なこと、および使用可能な回線数が限定されてしまうことなどの問題があった。
【００１０】
よって本発明の目的は、利用者による煩雑な利用開始前の登録が不要であり、サービス提供者による管理が簡便で、画面表示サービスと電話サービスとを連携させて電話端末との双方向の情報交換をすることができる情報処理装置、情報処理方法、および情報処理システム、並びに情報処理を実行させるプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記課題を解決するために請求項１に記載の本発明はの情報処理装置は、表示画面を有する電話端末にインターネット網および電話網を介して接続されたものであり、電話端末との双方向の情報交換を行うＷｅｂコンテンツの存在場所を示すコンテンツ特定情報を有するコンテンツ特定情報部と、電話端末からＷｅｂコンテンツに提供する情報を電話音声により入力することが要求されたときにこの要求を識別するＩＤを発行するＩＤ管理部と、発行されたＩＤをＷｅｂコンテンツの情報に関連付けて記憶するＩＤ記憶部と、発行されたＩＤと、予め設定された自端末に着信する電話番号とをインターネット網を介して電話端末に送信する連携情報送信部と、電話端末から電話番号を基に電話網を介して着信し確立された通信によりＩＤを取得するＩＤ取得部と、確立された通信により電話端末から利用者の音声を受信しこの音声の内容を認識する音声認識部と、認識された音声の内容を、ＩＤ取得部で取得したＩＤに対応するＩＤ記憶部に記憶されたＩＤに関連付けられたＷｅｂコンテンツの情報とともに、コンテンツ特定情報部から電話端末に送信させる音声情報提供部とを備えることを特徴とする。
【００１２】
また、請求項２は請求項１に記載の情報処理装置であり、Ｗｅｂコンテンツは検索エンジンであり、音声情報提供部は、認識された音声の内容を検索条件として検索エンジンの特定情報とともにコンテンツ特定情報部から電話端末に送信させることを特徴とする。
【００１３】
また、請求項３は請求項１または２に記載の情報処理装置であり、ＩＤ取得部は、電話端末からＩＤをＰＢ信号として受信することを特徴とする。
【００１４】
また、請求項４に記載の情報処理方法は表示画面を有する電話端末にインターネット網および電話網を介して接続された情報処理装置を用いて行われるものであり、電話端末から、インターネット網上の存在場所を示すコンテンツ特定情報が情報処理装置に保持されているＷｅｂコンテンツに提供する情報を電話音声により行うことが要求されたときにこの要求を識別するＩＤを発行するＩＤ発行ステップと、発行されたＩＤをＷｅｂコンテンツの情報に関連付けて記憶するＩＤ記憶ステップと、発行されたＩＤと、予め設定された自端末に着信する電話番号とをインターネット網を介して電話端末に送信する連携情報送信ステップと、電話端末から電話番号を基に電話網を介して着信し確立された通信によりＩＤを取得するＩＤ取得ステップと、確立された通信により電話端末から利用者の音声を受信しこの音声の内容を認識する音声認識ステップと、認識された音声の内容を、ＩＤ取得ステップで取得したＩＤに対応するＩＤ記憶ステップに記憶されたＩＤに関連付けられたＷｅｂコンテンツの情報とともに、電話端末に送信させる音声情報提供ステップとを備えることを特徴とする。
【００１５】
また、請求項５は請求項４に記載の情報処理方法であり、Ｗｅｂコンテンツは検索エンジンであり、音声情報提供ステップは、認識された音声の内容を検索条件として検索エンジンの特定情報とともに電話端末に送信させることを特徴とする。
【００１６】
また、請求項６は請求項４または５に記載の情報処理方法であり、ＩＤ取得ステップでは、電話端末からＩＤをＰＢ信号として受信することを特徴とする。
【００１７】
また、請求項７に記載の情報処理プログラムは表示画面を有する電話端末にインターネット網および電話網を介して接続された情報処理装置に実行させるプログラムであって、電話端末との双方向の情報交換を行うＷｅｂコンテンツの存在場所を示すコンテンツ特定情報を有する機能と、電話端末からＷｅｂコンテンツに提供する情報を電話音声により行うことが要求されたときにこの要求を識別するＩＤを発行する機能と、発行されたＩＤをＷｅｂコンテンツの情報に関連付けて記憶する機能と、発行されたＩＤと、予め設定された自端末に着信する電話番号とをインターネット網を介して電話端末に送信する機能と、電話端末から電話番号を基に電話網を介して着信し確立された通信によりＩＤを取得する機能と、確立された通信により電話端末から利用者の音声を受信しこの音声の内容を認識する機能と、認識された音声の内容を、確立された通信により取得したＩＤに対応する記憶されたＩＤに関連付けられたＷｅｂコンテンツの情報とともに、電話端末に送信させる機能とを情報処理装置に実行させることを特徴とする。
【００１８】
また、請求項８は請求項７に記載の情報処理プログラムであり、Ｗｅｂコンテンツは検索エンジンであり、認識された音声の内容を検索条件として検索エンジンの特定情報とともに電話端末に送信させることを特徴とする。
【００１９】
また、請求項９は請求項７または８に記載の情報処理プログラムであり、電話端末から受信するＩＤはＰＢ信号であることを特徴とする。
【００２０】
また、請求項１０に記載の情報処理システムは、情報処理装置は、電話端末との双方向の情報交換を行うＷｅｂコンテンツの存在場所を示すコンテンツ特定情報を有するコンテンツ特定情報部と、電話端末からＷｅｂコンテンツに提供する情報を電話音声により行うことが要求されたときにこの要求を識別するＩＤを発行するＩＤ管理部と、発行されたＩＤをＷｅｂコンテンツの情報に関連付けて記憶するＩＤ記憶部と、発行されたＩＤと、予め設定された自端末に着信する電話番号とをインターネット網を介して電話端末に送信する連携情報送信部と、電話端末から電話番号を基に電話網を介して着信し確立された通信によりＩＤを取得するＩＤ取得部と、確立された通信により電話端末から利用者の音声を受信しこの音声の内容を認識する音声認識部と、認識された音声の内容を、ＩＤ取得部で取得したＩＤに対応するＩＤ記憶部に記憶されたＩＤに関連付けられたＷｅｂコンテンツの情報とともに、コンテンツ特定情報部から電話端末に送信させる音声情報提供部とを備え、電話端末は、認識された音声の内容と前記Ｗｅｂコンテンツの情報とを情報処理端末から受信し、Ｗｅｂコンテンツに認識された音声の内容を提供する通信部を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２１】
本発明の情報処理装置、情報処理方法、および情報処理システム、並びに情報処理を実行させるプログラムによれば、利用者による事前に個人情報の登録を必要とせず、サービス提供者による簡便な管理で、画面表示サービスと電話サービスとを連携させたサービスを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
〈一実施形態による情報処理システムの構成〉
図１は、本実施形態による情報処理装置１０を利用した情報処理システム１の構成を示すブロック図である。
【００２３】
本実施形態による情報処理システムは、情報処理装置１０と、ユーザが操作する電話端末２０と、情報処理装置１０と電話端末２０とに接続されているインターネット網３０および電話網としての公衆電話網４０と、インターネット網３０に接続されているＷｅｂサーバ５０とを有する。
【００２４】
ここで、電話網とは電話サービスを行うことが可能なネットワーク網であり、固定電話回線に利用される公衆電話網とＩＰ（Internet Protocol）電話に利用されるインターネット網とを含む。本実施形態においては、公衆電話網を利用した場合について説明する。
【００２５】
本実施形態による情報処理装置１０は、インターネット網３０を介して電話端末２０に接続されているＷｅｂサーバ部１１と、インターネット網３０による通信と公衆電話網４０による通信との連携をとるためのＩＤを発行するＩＤ管理部１２と、公衆電話網４０を介して電話端末２０に接続されている音声処理部１３とを有する。
【００２６】
Ｗｅｂサーバ部１１は、検索コンテンツ特定情報部１１１と、ＩＤ記憶部１１２と、連携情報送信部１１３とを有する。
【００２７】
検索コンテンツ特定情報部１１１は、検索サイトを提供するＷｅｂコンテンツの存在場所を示すコンテンツ特定情報としてのＵＲＬを複数有し、利用者から提供される検索条件とともに該当するＷｅｂコンテンツのＵＲＬを電話端末２０に送信する。また、電話端末２０からＷｅｂコンテンツへの検索条件の入力を電話の音声で行うことが要求されたときは、ＩＤ管理部１２にＩＤの発行を要求する。
【００２８】
ＩＤ記憶部１１２は、ＩＤ管理部１２でＩＤが発行されたときに、このＩＤを要求が行われたＷｅｂページのＵＲＬと関連付けて記憶する。
【００２９】
連携情報送信部１１３は、ＩＤ管理部１２で発行されたＩＤと予め設定された情報処理装置１０に着信する電話番号とを挿入したＨＴＭＬ形式のＷｅｂページを作成し、インターネット網３０を介して電話端末に送信する。
【００３０】
ＩＤ管理部１２は、インターネット網３０による通信と公衆電話網４０による通信との連携をとるための複数のＩＤを管理するデータベースを有し、それぞれのＩＤが使用中であるか否かの情報を記憶する。ＩＤ管理部１２はＷｅｂサーバ部１１からＩＤの発行が要求されると、その時点で使用されていないＩＤをランダムに１つ抽出し、Ｗｅｂサーバ部１１に送出する。
【００３１】
音声処理部１３は、電話網通信部１３１と、ＩＤ取得部１３２と、音声認識部１３３と、応答メッセージ記憶手段１３４と、音声自動応答部１３５と、音声情報提供部１３６とを有する。
【００３２】
電話網通信部１３１は、情報処理装置１０に設定された電話番号により着信を受けることにより通信を確立し、音声信号およびＰＢ信号（Push Button signal）の送受信を行う。
【００３３】
ＩＤ取得部１３２は、電話網通信部１３１により確立された通信により、電話端末２０からＰＢ信号でＩＤを取得する。
【００３４】
音声認識部１３３は、電話網通信部１３１により確立された通信により、電話端末２０から利用者の音声を受信し、この音声の内容を認識する。
【００３５】
応答メッセージ記憶手段１３４は、検索コンテンツ特定情報部１１１が有するＷｅｂコンテンツごとに、音声認識部１３３で認識された音声の内容に対応する応答メッセージの音声データが記憶されている。
【００３６】
音声自動応答部１３５は、ＩＤ取得部１３２で取得したＩＤに対応するＩＤ記憶部１１２中のＩＤに関連付けられたＷｅｂコンテンツのＵＲＬを取得するとともに音声認識部１３３で認識された音声の内容を取得し、このＷｅｂコンテンツのＵＲＬと音声の内容とを基に応答メッセージ記憶手段１３４から対応する応答メッセージを取得し、電話網通信部１３１および公衆電話網４０を介して電話端末２０に送信する。
【００３７】
音声情報提供部１３６は、音声認識部１３３で認識された音声の内容をＷｅｂコンテンツに提供するために、音声の内容をＩＤ取得部１３２で取得したＩＤに対応するＩＤ記憶部１１２に記憶されたＩＤに関連付けられたＷｅｂコンテンツのＵＲＬとともに、コンテンツ特定情報部１１１から電話端末２０に送信させる。
【００３８】
電話端末２０は、インターネット網３０および公衆電話網４０に接続可能な携帯電話端末または固定電話端末であり、インターネット網通信部２１と、表示部２２と、ＰＢ信号生成部２３と、電話網通信部２４と、操作部２５と、音声出力部２６と、音声入力部２７とを有する。
【００３９】
インターネット網通信部２１は、インターネット網３０を介して情報処理装置１０に接続されており、情報処理装置１０およびインターネット網３０上のＷｅｂサーバ５０との情報の送受信を行う。
【００４０】
表示部２２は、インターネット網通信部２１でインターネット網３０を介して受信されたＷｅｂページおよび電話端末２０において行われている操作内容などを表示する。
【００４１】
ＰＢ信号生成部２３は、インターネット網通信部２１で情報処理装置１０から受信されたＩＤに対応するＰＢ信号を生成し、電話網通信部２４に出力する。
【００４２】
電話網通信部２４は、公衆電話網２４を介して情報処理装置１０に接続されており、情報処理装置１０との情報の送受信を行う。
【００４３】
操作部２５は、利用者により操作されるボタン等のインターフェースであり、インターネット網通信部２１または電話網通信部２４に対して処理を指示する。
【００４４】
音声出力部２６は、インターネット網３０または公衆電話網４０を介して受信された音声データを出力する。
【００４５】
音声入力部２７は、利用者が話した音声を入力して電話網通信部２４に送出する。
【００４６】
公衆電話網４０は、電話回線を接続して通信を可能にするものである。
【００４７】
Ｗｅｂサーバ５０は、インターネット網３０上に公開されているＷｅｂコンテンツを有する。
【００４８】
〈一実施形態による情報処理システムの動作〉
次に、本実施形態による情報処理システム１の動作を図２のシーケンス図および図３〜図８の画面遷移図を参照して説明する。
【００４９】
本実施形態では、検索サイトの一例として路線検索サイトを利用する場合について説明する。路線検索サイトは、発着駅等の指定を受け付けることにより、乗り換え駅を含む路線経路および料金を検索結果として提供するサイトである。
【００５０】
まず、利用者により電話端末２０の操作部２５が操作されてインターネット網３０を介して情報処理端末１０のＷｅｂサーバ部１１にアクセスされ（Ｓ１）、検索コンテンツ特定情報部１１１に保存されているＷｅｂコンテンツのＵＲＬの中で音声により検索条件の入力をすることが可能なＷｅｂコンテンツのタイトルが図３のように表示部２２に表示される（Ｓ２）。本実施形態においては、表示されたＷｅｂコンテンツのタイトル「１．路線検索」、「２．グルメ検索」、「３．映画検索」の中から、利用者により「１．路線検索」が選択された場合について説明する。
【００５１】
利用されるコンテンツとして「１．路線検索」が選択されると（Ｓ３）、検索コンテンツ特定情報部１１１からＩＤ管理部１２にＩＤの発行が要求される（Ｓ４）。
【００５２】
ＩＤ管理部１２では、ＩＤの発行が要求されると、保持しているデータベースの中から使用中ではないＩＤがランダムに１つ抽出されて発行され、Ｗｅｂサーバ部１１のＩＤ記憶部１１２および連携情報送信部１１３に送出される。ここでは、「１２３４５」というＩＤが発行されたものとする。
【００５３】
ＩＤ記憶部１１２でＩＤ「１２３４５」が受け取られると、ＩＤの発行要求元である検索コンテンツ特定情報部１１１の路線検索ページのＵＲＬと関連付けられ記憶される。
【００５４】
また、連携情報送信部１１３でＩＤ「１２３４５」が受け取られると、このＩＤ「１２３４５」と予め設定された情報処理装置１０に着信する電話番号（「０３１２３４５６７８」とする）とが埋め込まれたＷｅｂページであるＨＴＭＬ形式の連携情報ページが生成される。この連携情報ページはインターネット網３０を介して電話端末２０に送信される（Ｓ５）。
【００５５】
電話端末２０では、この連携情報ページがインターネット網通信部２１で受信され、図４のように自動電話発信を行うための「電話発信」ボタンが表示部２２に表示される。
【００５６】
表示部２２に表示された「電話発信」ボタンが利用者の操作で実行されると、連携情報ページに埋め込まれている電話番号「０３１２３４５６７８」に対応するＰＢ信号がＰＢ信号生成部２３で生成され、電話網通信部２４から公衆電話網４０に発信される（Ｓ６）。図５は、電話を発信しているときの表示部２２を示す概略図である。
【００５７】
情報処理装置１０の電話網通信部１３１で電話端末２０からの電話を着信すると、電話端末２０との公衆電話網４０を介した通信が確立される。
【００５８】
公衆電話網４０を介して通信が確立されると、電話網通信部１３１から電話端末２０に対しＩＤの発信を促すメッセージが送信される（Ｓ７）。
【００５９】
電話端末２０では、情報処理装置１０からＩＤの発信を促すメッセージが受信されると、図６に示すようにＩＤの送信を行うための「送信」ボタンが表示部２２に表示されるとともに、「送信ボタンを押してください」という音声メッセージが音声出力部２６から出力される。
【００６０】
メッセージを聞いた利用者により「送信」ボタンが実行されると、連携情報ページに埋め込まれているＩＤ「１２３４５」に対応するＰＢ信号がＰＢ信号生成部２３で生成され、公衆電話網４０を介して確立された通信により電話端末２０の電話網通信部２４から情報処理装置１０の電話網通信部１３１に送信される（Ｓ８）。
【００６１】
電話網通信部１３１で受信されたＩＤ「１２３４５」に対応するＰＢ信号はＩＤ取得部１３２で取得され、ＩＤ「１２３４５」が認識される。
【００６２】
ＩＤ取得部１３２でＩＤ「１２３４５」が認識されると、このＩＤ「１２３４５」を基に利用者がアクセスしていたＷｅｂページのＵＲＬがＩＤ記憶部１１２から抽出される。ここでは、ＩＤ「１２３４５」に関連付けられた路線検索ページのＵＲＬが抽出され、音声自動応答部１３５に送出される。
【００６３】
音声自動応答部１３５で路線検索ページのＵＲＬが受け取られると、このページが受け取られたことに対応する応答メッセージ「乗る駅と降りる駅を『東京から新大阪』のようにお話ください」が応答メッセージ記憶手段１３４から抽出され、電話網通信部１３１から公衆電話網４０を介して電話端末２０に送信される（Ｓ９）。
【００６４】
電話端末２０では、電話網通信部２４で受信した応答メッセージ「乗る駅と降りる駅を『東京から新大阪』のようにお話ください」が音声出力部２６から出力され、利用者に提供される。
【００６５】
この応答メッセージに対して、利用者から「東京から新宿」と話された場合、この利用者の音声が音声入力部２７から入力され、電話網通信部２４から公衆電話網４０を介して情報処理装置１０に送信される（Ｓ１０）。
【００６６】
情報処理装置１０では、電話網通信部１３１で受信した利用者の音声が音声認識部１３３で認識され、「東京から新宿」というテキストデータに変換され音声情報提供部１３６に送出される（Ｓ１１）。
【００６７】
音声情報提供部１３６で受け取られたテキストデータ「東京から新宿」の情報は検索コンテンツ特定情報部１１１に送出され、ＩＤ「１２３４５」に関連付けられた路線検索ページのＵＲＬに付加される。検索コンテンツ特定情報部１１１では、テキストデータ「東京から新宿」の情報が付加された路線検索ページのＵＲＬが埋め込まれたＷｅｂページが、結果情報ページとしてＨＴＭＬ形式で生成される。この結果情報ページはインターネット網３０を介して電話端末２０に送信される（Ｓ１２）。
【００６８】
また、テキストデータ「東京から新宿」の情報は音声自動応答部１３５にも送出され、このテキストデータが受け取られたことに対応する応答メッセージ「東京から新宿でよろしければ電話をお切り下さい」が応答メッセージ記憶手段１３４から抽出され、電話網通信部１３１から公衆電話網４０を介して電話端末２０に送信される（Ｓ１３）。
【００６９】
電話端末２０では、電話網通信部２４で受信した応答メッセージ「東京から新宿でよろしければ電話をお切り下さい」が音声出力部２６から出力され、利用者に提供される。
【００７０】
この応答メッセージに対して利用者により操作部２５が操作されることにより、公衆電話網４０による通信が切断される（Ｓ１４）。
【００７１】
公衆電話網４０による通信が切断されると、電話端末２０の表示部２２ではインターネット網通信部２１で受信された図７に示すような結果情報ページが表示される。この結果情報ページには、結果情報を見るための「結果を見る」ボタンが表示されている。
【００７２】
表示部２２に表示された「結果を見る」ボタンが利用者の操作で実行されると、結果情報ページに埋め込まれているテキストデータ「東京から新宿」の情報が付加された路線検索ページのＵＲＬにアクセスが行われ、発着駅入力エリアに「発  東京駅」「着  新宿駅」としてテキストデータが反映された路線検索ページが図８に示すように表示部２２に表示される（Ｓ１５）。
【００７３】
さらに利用者の操作により、電話端末２０において路線検索ページに入力された条件で検索が実行され（Ｓ１６）、検索結果として東京から新宿までの乗り換え駅を含む路線経路および料金の情報が取得され表示される（Ｓ１７）。
【００７４】
以上の一実施形態における情報処理システムによれば、利用者が音声で情報の提供をすることを要求した場合に発行されるＩＤにより、利用者は煩雑な利用開始前の個人情報登録をすることなく画面表示サービスと電話サービスとを連携させて電話端末との双方向の情報交換をすることができる。
【００７５】
また、サービス提供者は利用者の個人情報を保持する必要がなく、利用者が増えてもＩＤの数を増やすのみで対応が可能であるため、簡便な管理でサービスを提供することができる。
【００７６】
また、本実施形態においては、利用者の音声の送信に公衆電話網４０による電話回線を利用したがこれには限定されず、音声による送受信ができる電話サービスであればよい。例えば、ＩＰ電話を利用することも可能であり、この場合にはインターネット網を介して画面表示サービスと電話サービスとを提供する別の通信が確立される。
【００７７】
また、本実施形態においては、電話端末２０から情報処理装置１０にＩＤを送信する際、自動的にＰＢ信号を生成して発信したがこの方法には限定されず、表示部２２に表示されたＩＤに基づいて利用者が入力ボタンで入力するようにしてもよい。
【００７８】
また、本実施形態においては、音声自動応答部１３５は応答メッセージ記憶手段１３４に記憶されているデータに基づいて応答メッセージを取得することにより自動応答したが、これには限定されず、音声合成装置を用いることにより応答するメッセージを生成するようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００７９】
【図１】本発明の一実施形態による情報処理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の一実施形態による情報処理システムの動作を示すシーケンス図である。
【図３】本発明の一実施形態による情報処理システムの電話端末の表示部に利用可能なコンテンツが表示された状態を示す概念図である。
【図４】本発明の一実施形態による情報処理システムの電話端末の表示部に検索コンテンツが選択されたときに遷移した画面が表示された状態を示す概念図である。
【図５】本発明の一実施形態による情報処理システムの電話端末の表示部に電話発信中であることを示す画面が表示された状態を示す概念図である。
【図６】本発明の一実施形態による情報処理システムの電話端末の表示部にＩＤ発信を促す画面が表示された状態を示す概念図である。
【図７】本発明の一実施形態による情報処理システムの電話端末の表示部に通話が切断されたときに遷移した画面が表示された状態を示す概念図である。
【図８】本発明の一実施形態による情報処理システムの電話端末の表示部に結果情報が表示された状態を示す概念図である。
【符号の説明】
【００８０】
１…情報処理システム
１０…情報処理装置
１１…Ｗｅｂサーバ部
１２…ＩＤ管理部
１３…音声処理部
２０…電話端末
２１…インターネット網通信部
２２…表示部
２３…ＰＢ信号生成部
２４…電話網通信部
２５…操作部
２６…音声出力部
２７…音声入力部
３０…インターネット網
４０…公衆電話網
５０…Ｗｅｂサーバ
１１１…検索コンテンツ情報特定部
１１２…ＩＤ記憶部
１１３…連携情報送信部
１３１…電話網通信部
１３２…ＩＤ取得部
１３３…音声認識部
１３４…応答メッセージ記憶手段
１３５…音声自動応答部
１３６…音声情報提供部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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