(57)【要約】【課題】処理者側端末の処理能力に支障をきたすことなく、処理者側端末を用いて、オペレータが受け付けた受付データの確認を容易に行い得るようにする。【解決手段】オペレータ側端末２０は処理者側端末５０に保存されるデータの容量を少なくするため、受付データ（通話に係る音声データ）に対応した識別情報を含む書誌データのみを処理者側端末５０に送信し、受付データそのものは識別情報を付加してサーバ４０に送信する。処理者は所定の受付データの内容を確認したいとき、処理者側端末５０からサーバ４０に、受付データに対応した識別情報を含む読み出し要求を送信する。サーバ４０は、読み出し要求に含まれる識別情報に応じた受付データを処理者側端末５０に送信する。これにより、処理者は所定の受付データの内容を確認できる。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客から少なくとも音声、画像、または文字のいずれかの情報を受け付けるオペレータ側に備えられるオペレータ側端末と、
上記オペレータ側端末にネットワークを介して接続される処理者側端末と、
上記オペレータ側端末および上記処理者側端末に上記ネットワークを介して接続されるサーバとからなり、
上記オペレータ側端末は、
上記オペレータ側で受け付けられた情報を受付データとして取り込む受付データ取り込み部と、
上記受付データ取り込み部で取り込まれた受付データに対応した識別情報を生成する識別情報生成部と、
上記受付データ取り込み部で取り込まれた受付データに対応し、上記識別情報生成部で生成された識別情報を含む書誌データを作成する書誌データ作成部と、
上記書誌データ作成部で作成された書誌データを上記処理者側端末に送信する第１の送信制御部と、
上記受付データ取り込み部で取り込まれた受付データを上記識別情報生成部で生成された識別情報を付加して、上記サーバに送信する第２の送信制御部とを有し、
上記サーバは、
上記オペレータ側端末から送られてくる識別情報が付加された受付データを、該識別情報に基づいて読み出し可能に記憶部に記憶する記憶制御部と、
上記処理者側端末からの識別情報を含む読み出し要求に基づいて、該識別情報に対応した受付データを上記記憶部から読み出して上記処理者側端末に送信する送信制御部とを有し、
上記処理者側端末は、
上記オペレータ側端末から送られてくる識別情報を含む書誌データの内容を処理者が確認可能に表示部に表示する表示制御部と、
上記表示部に書誌データ内容の一つとして表示された識別情報を含む読み出し要求を上記サーバに送信する送信制御部と、
上記サーバから送られてくる受付データの内容を処理者が確認可能に提示部で提示する提示制御部とを有する
ことを特徴とする受付データ処理システム。
【請求項２】
サーバおよび処理者側端末にネットワークを介して接続され、オペレータ側に備えられるオペレータ側端末であって、
上記オペレータ側端末で顧客から受け付けられた少なくとも音声、画像、または文字のいずれかの情報を受付データとして取り込む受付データ取り込み部と、
上記受付データ取り込み部で取り込まれた受付データに対応した識別情報を生成する識別情報生成部と、
上記受付データ取り込み部で取り込まれた受付データに対応し、上記識別情報生成部で生成された識別情報を含む書誌データを作成する書誌データ作成部と、
上記書誌データ作成部で作成された書誌データを上記処理者側端末に送信する第１の送信制御部と、
上記受付データ取り込み部で取り込まれた受付データを上記識別情報生成部で生成された識別情報を付加して、上記サーバに送信する第２の送信制御部とを有することを特徴とするオペレータ側端末。
【請求項３】
上記受付データは、通話に係る音声データ、またはファクシミリ受信に係る画像データ、または電子メールで受信した文字データである
ことを特徴とする請求項２に記載のオペレータ側端末。
【請求項４】
上記識別情報は、少なくとも受付日時および受け付けたオペレータを区別する情報を用いて生成される
ことを特徴とする請求項２に記載のオペレータ側端末。
【請求項５】
顧客から受け付けた少なくとも音声、画像、または文字のいずれかの情報を受付データとして取り込む取り込みステップと、
上記取り込みステップで取り込まれた受付データに対応した識別情報を生成する識別情報生成ステップと、
上記取り込みステップで取り込まれた受付データに対応し、上記識別情報生成ステップで生成された識別情報を含む書誌データを作成する書誌データ作成ステップと、
上記書誌データ作成ステップで作成された書誌データを上記処理者側端末に送信する第１の送信ステップと、
上記取り込みステップで取り込まれた受付データを上記識別情報生成ステップで生成された識別情報を付加して、上記サーバに送信する第２の送信ステップと
を備えることを特徴とする受付データ処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、受付データ処理システム、オペレータ側端末および受付データ処理方法に関する。詳しくは、この発明は、オペレータ側端末が顧客から受け付けた音声、画像または文字等の情報のいずれかの情報を受付データとして取り込み、取り込まれた受付データに対応した識別情報を生成し、この識別情報を含む書誌データを作成して処理者側端末に送信し、識別情報を付加した受付データをサーバに送信することによって、処理者側端末の処理能力に支障をきたすことなく、処理者側端末で必要な受付データの内容を容易に確認できるようにした受付データ処理システム等に係るものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、顧客からオペレータに苦情や要望等の電話があった際、オペレータは処理者に口頭で、もしくはメモやメール等で、その内容を知らせていた。しかし、この方法では、処理者が顧客の苦情や要望等の詳細な内容を完全に把握することができず、処理者がオペレータにその内容を確認するということがしばしばあった。
【０００３】
そこで、従来、受付電話内容録音検索再生システムが提案されている。この受付電話内容録音検索再生システムは、オペレータが受け付けた通話内容をオペレータ側端末で録音し、この内容に関する書誌データおよび識別番号をオペレータが作成して、録音した通話内容、この内容に関する書誌データおよび識別番号を、ネットワークを介してオペレータ側端末に接続された処理者側端末に送信することで、処理者が処理者側端末を用いて、録音された通話内容および書誌データを、識別番号をもとに検索して再生できるようにしたものである（特許文献１参照）。
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−７７４１２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、上述した受付電話内容録音検索再生システムは、いつでも受付データの内容を確認することができるものの、録音された通話内容および書誌データを全て処理者側端末に保存していたため、処理者側端末に保存されるデータの容量が大きくなり、録音された通話内容および書誌データを検索することに時間がかかり、処理者側端末の処理能力に悪影響を与えることがあった。
【０００６】
この発明の目的は、処理者側端末の処理能力に支障をきたすことなく、処理者側端末で、必要な受付データの内容を容易に確認し得るデータ処理システムにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
この発明の概念は、
顧客から少なくとも音声、画像、または文字のいずれかの情報を受け付けるオペレータ側に備えられるオペレータ側端末と、
上記オペレータ側端末にネットワークを介して接続される処理者側端末と、
上記オペレータ側端末および上記処理者側端末に上記ネットワークを介して接続されるサーバとからなり、
上記オペレータ側端末は、
上記オペレータ側で受け付けられた情報を受付データとして取り込む受付データ取り込み部と、
上記受付データ取り込み部で取り込まれた受付データに対応した識別情報を生成する識別情報生成部と、
上記受付データ取り込み部で取り込まれた受付データに対応し、上記識別情報生成部で生成された識別情報を含む書誌データを作成する書誌データ作成部と、
上記書誌データ作成部で作成された書誌データを上記処理者側端末に送信する第１の送信制御部と、
上記受付データ取り込み部で取り込まれた受付データを上記識別情報生成部で生成された識別情報を付加して、上記サーバに送信する第２の送信制御部とを有し、
上記サーバは、
上記オペレータ側端末から送られてくる識別情報が付加された受付データを、該識別情報に基づいて読み出し可能に記憶部に記憶する記憶制御部と、
上記処理者側端末からの識別情報を含む読み出し要求に基づいて、該識別情報に対応した受付データを上記記憶部から読み出して上記処理者側端末に送信する送信制御部とを有し、
上記処理者側端末は、
上記オペレータ側端末から送られてくる識別情報を含む書誌データの内容を処理者が確認可能に表示部に表示する表示制御部と、
上記表示部に書誌データ内容の一つとして表示された識別情報を含む読み出し要求を上記サーバに送信する送信制御部と、
上記サーバから送られてくる受付データの内容を処理者が確認可能に提示部で提示する提示制御部とを有する
ことを特徴とする受付データ処理システムにある。
【０００８】
この発明において、オペレータ側端末は、ネットワークを介してサーバおよび処理者側端末に接続されている。オペレータ側端末は、オペレータが操作する端末であり、顧客から受け付けた情報を受付データとして取り込み部で取り込む。
【０００９】
受付データとは、例えば、電話に係る音声データ、ファクシミリであれば画像データ、電子メールであれば文字データ等の情報である。受付データを取り込み部で取り込んだ後、オペレータ側端末は、受付データに対応した識別情報を識別情報生成部で生成する。
【００１０】
識別情報は、例えば、少なくとも受付日時および受け付けたオペレータを区別する情報を用いて生成されるユニークな情報である。オペレータを区別する情報とは、例えば、オペレータの名前、もしくはオペレータ番号等の情報である。
【００１１】
オペレータは受付データと受付データに対応した識別情報を含む書誌データをオペレータ側端末の書誌データ作成部で作成する。書誌データは、例えば、上述した識別情報と、受付データの内容の要約からなる。例えば受付データが通話に係る音声データである場合は、オペレータは通話終了後にオペレータ側端末の書誌データ作成部で通話内容を要約した書誌データを作成する。
【００１２】
また、書誌データに、例えば、オペレータのコメントを加えてもよい。例えば、処理者に処理を依頼する顧客が以前から同じ苦情を繰り返して電話をかけてくるような場合は、オペレータがその旨をコメントとして書き込めば、処理者は以前同じオペレータが受け付けた受付データの中から、その顧客に該当する受付データを確認してから苦情に対応することができる。
【００１３】
オペレータ側端末は、受付データに対応した識別情報を含んだ書誌データを処理者側端末に送信し、受付データにその受付データに対応した識別情報を付加して、サーバに送信する。これらの情報は、例えば電子メールでネットワークを介して送信される。
【００１４】
処理者は、オペレータ側端末から送られてくる識別情報を含む書誌データの内容をディスプレイ等の表示部で確認し、受付データの内容を確認したいとき、処理者側端末からサーバに、識別情報を含む読み出し要求を送信する。サーバは、オペレータ側端末から送られてくる読み出し要求に含まれる識別情報に対応した受付データを、記憶部において識別情報に基づいて読み出し可能に記憶している。処理者側端末が識別情報を含む読み出し要求を送信した場合、サーバは、識別情報を含む読み出し要求に基づいて、識別情報に対応した受付データを記憶部から読み出して処理者側端末に送信する。
【００１５】
サーバから処理者側端末に送られる受付データは、処理者が確認できるように、処理者側端末の提示部において提示される。提示部は、受付データが音声データの場合は音声を出力するスピーカあるいはヘッドホン等であり、画像データまたは文字データの場合は画像または文字を表示するディスプレイである。処理者は、処理者側端末に提示された受付データの内容を確認して、該当する顧客の苦情もしくは要望等に対応する。
【００１６】
このように、処理者側端末には識別情報を含む書誌データのみが送られ、受付データそのものはサーバに送られるため、処理者側端末に保存されるデータの容量を少なくすることができる。そのため、処理者側端末の処理能力に支障をきたすことなく、処理者側端末で、必要な受付データの内容を容易に確認できるようになる。
【発明の効果】
【００１７】
この発明によれば、オペレータ側端末が取り込まれた受付データに対応する識別情報を生成し、この受付データに対応した識別情報を含む書誌データを作成し、これを処理者側端末に送信し、受付データおよびこの受付データに対応した識別情報をサーバに送信するものであり、処理者側端末の処理能力に支障をきたすことなく、処理者側端末で必要な受付データの内容を容易に確認できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下、図面を参照しながらこの発明の実施の形態について説明する。図１は実施の形態としての受付データ処理システム１０の構成を示している。
【００１９】
この受付データ処理システム１０は、複数のオペレータ側端末２０と、サーバ４０と、処理者側端末５０とからなり、これらはネットワーク３０を介して互いに接続されている。顧客１１からの音声データは、公衆回線１２を経て、交換機１３からそれぞれの電話機１４に送られてくる。各電話機１４はそれぞれオペレータ側端末２０と接続されており、電話機１４からオペレータ側端末２０へ、オペレータと顧客の通話に係る音声データが送られる。図２は、受付データ処理システム１０におけるオペレータ側端末２０、サーバ４０および処理者側端末５０の詳細構成を示している。以下、図２を用いて受付データ処理システム１０について詳しく説明する。
【００２０】
オペレータ側端末２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２１と、ＲＡＭ（Random Access Memory）２２と、ＲＯＭ（Read Only Memory）２３と、ネットワークＩ／Ｆ（Interface）２４ａと、入出力Ｉ／Ｆ（Interface）２４ｂと、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）２５とを有しており、これらはバス２７に接続されている。また、入出力Ｉ／Ｆ２４ｂには、ユーザーインターフェイスとしてのキーボード２６ａと、マウス２６ｂと、ディスプレイ２６ｃと、音声データを入力するための音声入力端子２６ｄとが接続されている。
【００２１】
ＣＰＵ２１は、オペレータ側端末２０の全体の動作を制御するものである。ＲＡＭ２２は、ＣＰＵ２１のワーキングエリアとして機能する。ＲＯＭ２３は、ＣＰＵ２１の動作を制御するための、制御プログラムやデータ等を格納している。ＣＰＵ２１は、ＲＯＭ２３に格納されている制御プログラムを必要に応じて読み出し、ＲＡＭ２２に転送して展開する。そして、ＣＰＵ２１は、ＲＡＭ２２に展開された制御プログラムを読み出して実行することで、オペレータ側端末２０の各部を制御する。
【００２２】
ネットワークＩ／Ｆ２４ａは、ネットワーク３０を介してデータの送受信を行うためのインターフェイスである。また、入出力Ｉ／Ｆ２４ｂは、データのやり取りの制御方法などを規定する。キーボード２６ａやマウス２６ｂによって操作された入力情報は、入出力Ｉ／Ｆ２４ｂを介してＣＰＵ２１によって処理される。
【００２３】
また、ＣＰＵ２１によって制御される表示情報は、入出力Ｉ／Ｆ２４ｂを介してディスプレイ２６ｃに供給される。ディスプレイ２６ｃは、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示器によって構成されている。図１に示す電話機１４から送信された音声データは音声入力端子２６ｄに受付データとして入力される。
【００２４】
また、ＨＤＤ２５は、入出力Ｉ／Ｆ２４ｂを介して取り込まれた音声データ、この音声データに対応した識別情報、およびこの識別情報を含んだ書誌データを一時的に格納する。
【００２５】
サーバ４０は、ＣＰＵ４１と、ＲＡＭ４２と、ＲＯＭ４３と、ネットワークＩ／Ｆ４４ａと、記憶部としてのＨＤＤ４５を有しており、これらはバス４７に接続されている。ＣＰＵ４１はサーバ４０の全体の動作を制御する。ＨＤＤ４５は、オペレータ側端末２０から送られてくる受信データ、つまり通話に係る音声データを格納する。その他の各部の構成、動作については上述したオペレータ側端末２０の対応する部分と同様であるので、その詳細については説明を省略する。
【００２６】
処理者側端末５０は、ＣＰＵ５１と、ＲＡＭ５２と、ＲＯＭ５３と、ネットワークＩ／Ｆ５４ａと、ＨＤＤ５５と、入出力Ｉ／Ｆ５４ｂとを有しており、これらはバス５７に接続されている。また、入出力Ｉ／Ｆ５４ｂには、ユーザーインターフェイスとしてのキーボード５６ａと、マウス５６ｂと、ディスプレイ５６ｃと、ヘッドホンを接続するための音声出力端子５６ｄとが接続されている。ＣＰＵ５１は処理者側端末５０の全体の動作を制御する。ＨＤＤ５５は、オペレータ側２０から送られてくる書誌データ、および読み出し要求に応じてサーバ４０から送られてくる音声データ等を記憶する。その他の各部の構成、動作については上述したオペレータ側端末２０の対応する部分と同様であるので、その詳細については説明を省略する。
【００２７】
次に、受付データ処理システム１０において、オペレータ側の動作を図３のフローチャートを用いて説明する。図３は、顧客から電話があった際の、オペレータおよびオペレータ側端末２０の動作を示す。
【００２８】
まず、ステップＳＴ１で動作をスタートする。なお、予め、担当するオペレータにより、オペレータ側端末２０のキーボード２６ａを用いて自分の名前およびオペレータ番号が入力され、また、ディスプレイ２６ｃに表示された日時が正しくなるように調整されている。次にステップＳＴ２で、顧客から電話機１４に電話がかかり、顧客との通話を開始する。この通話開始により電話機１４から通話に係る音声データが受付データとしてオペレータ側端末２０に供給され、ステップＳＴ３で、例えばオペレータのキーボード２６ａの操作に基づいて、ＨＤＤ２５への音声データ記憶動作を開始する。この場合、ＨＤＤ２５は、音声データを取り込む受付データ取り込み部を構成している。
【００２９】
次に、ステップＳＴ４で、オペレータ側端末２０のＣＰＵ２１は音声データの取り込みにより自動的に、あるいはオペレータのキーボード２６ａ等の操作に基づいて、識別情報を生成する。このときＣＰＵ２１は識別情報生成部を構成している。
【００３０】
識別情報とは、ユニークな情報であり、例えば、受付日時および受け付けたオペレータを区別する情報を用いて生成される。オペレータを区別する情報とは、例えば、オペレータの名前、もしくはオペレータ番号等である。上述したように、名前、およびオペレータの番号はオペレータが受付を始めるときに入力される。また、受付日時としては、例えば一連の音声データの取り込み開始時刻が用いられる。
【００３１】
次に、ステップＳＴ５で通話が終了すると、ステップＳＴ６で例えばオペレータのキーボード２６ａの操作に基づいて、ＨＤＤ２５への音声データの記憶動作を停止する。オペレータは、ステップＳＴ７でＨＤＤ２５に記憶した音声データが必要であるか否かを判断する。ステップＳＴ７で、必要ではないとオペレータが判断した場合は、ステップＳＴ８に進み、ＨＤＤ２５に記憶した音声データを消去して、ステップＳＴ１２で動作を終了する。
【００３２】
ステップＳＴ７で必要であるとオペレータが判断した場合、オペレータは、ステップＳＴ９でキーボード２６ａを用いて、ＨＤＤ２５に記憶された音声データ、つまり取り込まれた音声データに対応した書誌データを作成する。このときキーボード２６ａは書誌データ作成部を構成している。書誌データは、主として、ＨＤＤ２５に記憶された音声データの内容をオペレータが要約してまとめたものであり、ステップＳＴ４で生成された識別情報も含んでいる。また、これらに加えて、オペレータが書いたコメントも書誌データとして含む。この場合、コメントには、通話内容の要約以外に、オペレータが処理者に対して伝えたいことが書き込まれる。
【００３３】
次に、ステップＳＴ１０で、オペレータ側端末２０は、ステップＳＴ９で作成した書誌データを処理者側端末５０に送信する。このときＣＰＵ２１はＨＤＤ２５に記憶された書誌データを、バス２７を介してネットワークＩ／Ｆ２４ａへと送り、ネットワーク３０を介して処理者側端末５０に送信する。このときＣＰＵ２１は第１の送信制御部を構成する。
【００３４】
次に、ステップＳＴ１１で、オペレータ側端末２０は、ＨＤＤ２５に記憶された音声データとしての通話に係る音声データに、ステップＳＴ４で生成された識別情報を付加してサーバ４０に送信する。このときＣＰＵ２１はＨＤＤ２５に記憶された音声データおよびこれに対応した識別情報を、バス２７を介してネットワークＩ／Ｆ２４ａへと送り、ネットワーク３０を介して処理者側端末５０に送信する。このときＣＰＵ２１は第２の送信制御部を構成する。そして、ステップＳＴ１２で動作を終了する。
【００３５】
サーバ４０において、オペレータ側端末２０から送信されてくる識別情報が付加された音声データは、その識別情報に基づいて読み出し可能に、記憶部としてのＨＤＤ４５に記憶される。
【００３６】
処理者側端末５０において、オペレータ側端末２０から送信されてくる書誌データはネットワークＩ／Ｆ５４ａからＨＤＤ５５に供給されて格納される。処理者がこの書誌データの内容を確認する場合、処理者の例えばキーボード５６ａの操作に基づいて、ＣＰＵ５１の制御のもと、ＨＤＤ５５からその書誌データが読み出され、入出力Ｉ／Ｆ５４ｂからディスプレイ５６ｃに供給され、このディスプレイ５６ｃにその内容が表示される。このときディスプレイ５６ｃは表示部、ＣＰＵ５１は表示制御部を構成する。
【００３７】
図４は、処理者側端末５０のディスプレイ５６ｃに表示される書誌データの内容の表示例を示す。図４において、画面の左上には、音声データの識別情報である受付日時および受け付けたオペレータを区別する情報が表示される。[2005/07/04-1400] は日時を示す番号であり、［0022］は受付オペレータを示す番号である。画面の右上にはオペレータのコメントが表示されており、右下には音声データの内容を要約した内容が表示されている。
【００３８】
処理者はディスプレイ５６ｃに表示された書誌データを見て通話に係る音声データの内容を確認する必要があると判断した場合は、例えば画面の左下にある「再生する」と書かれたボタンをマウス５６ｂで選択する。このとき、処理者側端末５０は、識別情報を含む読み出し要求をサーバ４０に送信する。つまり、ＣＰＵ５１はバス５７を介して識別情報を含む読み出し要求をネットワークＩ／Ｆ５４ａへと送り、この読み出し要求を、ネットワーク３０を介してサーバ４０に送信する。このときＣＰＵ５１は送信制御部を構成する。
【００３９】
サーバ４０において、処理者側端末５０から送信された読み出し要求は、ネットワークＩ／Ｆ４４ａからバス４７を介してＣＰＵ４１に供給される。ＣＰＵ４１は、その読み出し要求に含まれている識別情報に対応した音声データをＨＤＤ４５から読み出し、その音声データを、バス４７を介してネットワークＩ／Ｆ４４ａに供給し、ネットワーク３０を介して処理者側端末５０へと送信する。このとき、ＣＰＵ４１は送信制御部を構成する。
【００４０】
処理者側端末５０において、サーバ４０から送信された音声データはネットワークＩ／Ｆ５４ａで受信され、ＨＤＤ５５に供給されて一時的に格納される。そして、処理者のキーボード５６ａ等の操作に基づいて、ＣＰＵ５１の制御のもと、このＨＤＤ５５から音声データが読み出され、入出力Ｉ／Ｆ５４ｂを介して音声出力端子５６ｄに出力される。これにより、処理者は、音声出力端子５６ｄに接続されたヘッドホンによって、通話に係る音声データの内容を確認できる。このときヘッドホンは提示部を構成し、ＣＰＵ５１は提示制御部を構成する。
【００４１】
上述した受付データ処理システム１０においては、オペレータ側端末２０から処理者側端末５０には、受付データとしての通話に係る音声データに対応した識別情報を含む書誌データのみが送られ、音声データそのものは識別情報が付加されてサーバ４０に送られる。そのため、処理者側端末５０に保存されるデータ容量を少なくすることができる。また、処理者は、内容を確認したい音声データに対応した識別情報を含む読み出し要求を、処理者側端末５０からサーバ４０に送ることで、当該音声データをサーバ４０から受信して、その内容を確認できる。したがって、処理者側端末５０の処理能力に支障をきたすことなく、処理者側端末５０で、必要な音声データの内容を容易に確認できる。
【００４２】
なお、上述の実施の形態においては、受付データが通話に係る音声データである場合を示したが、受付データがファクシミリ受信に係る画像データ、あるいは電子メールで受信された文字データであることも考えられる。
【００４３】
例えば、受付データがファクシミリ受信に係る画像データである場合、オペレータは、まず、顧客から送られ、ＨＤＤ２５に取り込まれた画像データが必要であるかを判断し、必要であると判断した場合、それに対する書誌データを作成し、識別情報を含む書誌データを処理者側端末５０に送ると共に、画像データを、識別情報を付加した状態でサーバ４０に送る（図３のステップＳＴ９〜ステップＳＴ１１に対応）。ここで、紙に一回印字されたものを使用する場合は、必要であると判断した場合のみ、スキャナを用いて画像データとして取り込むようにされる。
【産業上の利用可能性】
【００４４】
この発明は、受付データ処理システムに係るものであり、オペレータが顧客から受け付けた音声、画像等の情報（受付データ）の内容を処理者側端末で確認する際に適用できる。
【図面の簡単な説明】
【００４５】
【図１】受付データ処理システムの構成を示す図である
【図２】オペレータ側端末、サーバ、処理者側端末の詳細な構成を示す図である。
【図３】オペレータおよびオペレータ側端末の動作を示すフローチャートである。
【図４】書誌データの表示例を示す図である。
【符号の説明】
【００４６】
１１…顧客、１２…公衆回線、１３…交換機、１４…電話機、２０…オペレータ側端末、２１，４１，５１…ＣＰＵ、２２，４２，５２…ＲＡＭ、２３，４３，５３…ＲＯＭ、２４ａ，４４ａ，５４ａ…ネットワークＩ／Ｆ、２４ｂ，５４ｂ…入出力Ｉ／Ｆ、２５，４５，５５…ＨＤＤ、２６ａ，５６ａ…キーボード、２６ｂ，５６ｂ…マウス、２６ｃ，５６ｃ…ディスプレイ、２６ｄ…音声入力端子、２７，４７，５７…バス、３０…ネットワーク、４０…サーバ、５０…処理者側端末、５６ｄ…音声出力端子
【図１】
2007034427.tif 000003
【図２】
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【図３】
2007034427.tif 000005
【図４】
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