(57)【要約】【課題】  利用者の業務を効率的に支援することのできる情報収集配信システムを得る。【解決手段】  情報収集配信装置１００ａの情報収集手段１０５は、設定データベース１０９に格納され収集条件に従って情報収集を行い、収集した情報をナレッジデータベース１０８に格納する。情報配信手段１０６は、設定データベース１０９に格納された配信条件に従って、ナレッジデータベース１０８の情報を、他の情報収集配信装置１００ｂ，１００ｃに配信する。【選択図】        図１
2007034419.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
互いに通信接続された複数の情報収集配信装置からなる情報収集配信システムであって、
前記情報収集配信装置は、
収集および配信対象となる情報を格納するナレッジデータベースと、
予め設定された収集条件に従って、対象となる情報を他の情報収集配信装置から収集して前記ナレッジデータベースに格納する情報収集手段と、
予め設定された配信条件に従って、前記ナレッジデータベースに格納されている配信対象の情報を前記他の情報収集配信装置に対して配信する情報配信手段とを備えた情報収集配信システム。
【請求項２】
サーバとなる情報収集配信装置と、クライアント計算機が互いに通信接続された情報収集配信システムであって、
前記サーバとなる情報収集配信装置は、
収集および配信対象となる情報を格納するナレッジデータベースと、
予め設定された収集条件に従って、対象となる情報を前記クライアント計算機から収集して前記ナレッジデータベースに格納する情報収集手段と、
予め設定された配信条件に従って、前記ナレッジデータベースに格納されている配信対象の情報を前記クライアント計算機に対して配信する情報配信手段とを備えた情報収集配信システム。
【請求項３】
ナレッジデータベースに、文書作成のためのテンプレートを格納し、
情報配信手段は、前記テンプレートを配信し、
情報収集手段は、前記配信したテンプレートに基づいて作成された文書を収集すると共に、テンプレート毎に文書を分類して前記ナレッジデータベースに格納することを特徴とする請求項１または請求項２記載の情報収集配信システム。
【請求項４】
利用者の属性を示す属性テーブルを備え、
情報収集手段と情報配信手段は、前記属性テーブルに基づいて、情報の収集及び配信対象となる利用者と同様の属性を有する利用者を求め、当該利用者に対して情報の収集および配信を行うことを特徴とする請求項１から請求項３のうちのいずれか１項記載の情報収集配信システム。
【請求項５】
属性テーブルは、利用者の所属するグループを属性として示すことを特徴とする請求項４記載の情報収集配信システム。
【請求項６】
属性テーブルは、情報をグループ分けし、各利用者がどのグループに属するかを示すことを特徴とする請求項４記載の情報収集配信システム。
【請求項７】
属性テーブルは、利用者の知識の信頼度を示す情報を含むことを特徴とする請求項４から請求項６のうちのいずれか１項記載の情報収集配信システム。
【請求項８】
情報の作成日時または更新日時のうち少なくとも一方の日時情報を有し、
情報配信手段は、前記日時情報に基づいて情報配信を行うことを特徴とする請求項１から請求項７のうちのいずれか１項記載の情報収集配信システム。
【請求項９】
情報が参照された履歴情報を有し、
情報配信手段は、前記履歴情報に基づいて情報配信を行うことを特徴とする請求項１から請求項８のうちのいずれか１項記載の情報収集配信システム。
【請求項１０】
任意の利用者が参照または作成したナレッジからキーワードを抽出して、キーワード間の関連度を算出し、当該関連度に基づいて、前記任意の利用者が必要とするナレッジを推定し、
情報収集手段および情報配信手段は、当該推定したナレッジの収集および配信を行うことを特徴とする請求項１から請求項９のうちのいずれか１項記載の情報収集配信システム。
【請求項１１】
利用者が参照または作成したナレッジに含まれるキーワードに基づき、そのナレッジが、予め決められたスケジュールに従って実行される一連の処理のどの処理に対応したものかを示す業務プロセスの情報を抽出し、
情報収集手段および情報配信手段は、前記業務プロセスの抽出結果に基づいて情報の収集および配信を行うことを特徴とする請求項１から請求項１０のうちのいずれか１項記載の情報収集配信システム。
【請求項１２】
収集した任意の業務に関するナレッジの業務プロセスとスケジュールに基づいて、対象となる業務に対する業務プロセスとスケジュールを推定する業務管理手段を備えたことを特徴とする請求項１１記載の情報収集配信システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、散在するナレッジの収集、蓄積、共有、再利用を支援する情報収集配信システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、記憶装置の大容量化、処理速度の向上など、コンピュータの技術的進歩、データ通信の高速化などを背景として、企業などでは特定の部門や社員個人が保有する情報を部門内、部門間、社内で共有し、活用することによって、効率的で高品質な業務を遂行することを目的とする、いわゆるナレッジマネジメントシステムが注目されている。
【０００３】
グループウェアの文書共有機能や電子掲示板（ＢＢＳ：Bulletin Board System）は、ナレッジマネジメントシステムの一例であり、近年、企業内や共通の興味を持つ団体などの間で利用されているが、有効に利用されている例は少ない。この原因の一つは、共有する文書や情報をキーワードや属性などと共に予め登録したり、体系的に整理したりする必要があるためである。これらの作業を行わなければ、情報を検索する際に、必要な情報が得られなかったり、不適切な情報が検索されたりする。従って、利用者にシステムを積極的に利用する意志がなければ、有益な情報が十分に蓄積されず、再利用しようとする利用者は参照したい情報が得られないため、システムが有効に利用されなくなると指摘されている。
【０００４】
この問題の一つの解決法として、情報の自動検索および提供が挙げられる。例えば、特許文献１では、利用者が外部Ｗｅｂサーバの情報を検索する際に用いた検索キーワードをログ情報として保存しておき、ログ情報を分析することにより、利用者が必要としている情報を推定するようにした技術が示されている。この発明によれば、利用者が必要としている情報が新たに外部Ｗｅｂサーバに登録された場合に、新着情報として利用者に提供することができるため、利用者の情報収集にかかる負担を軽減することができる。また、この発明によれば、利用者の研究テーマ、所属する組織部門などの属性情報を予め登録しておくことにより、同じ属性を持つ他の利用者も同じ嗜好データを持つ、同じグループであると認識され、グループ内の他の利用者にも同じ情報を提供することにより、グループ内でナレッジを共有することが可能になる。更に、利用者が入力した検索キーワードと、検索されたホームページ内の他のキーワードを解析し、キーワード間の結びつきの強さを学習して、意味ネットワークデータベースを構築することにより、関連する情報をも取得することができ、より適切な情報を検索することが可能になる。
【０００５】
また、予め収集したい内容や入手したい分野と収集開始時刻を指定しておくと、指定時刻に利用者の計算機が自動的に起動し、秘書エージェントがネットワークに接続されたＷｅｂサーバやニュースサーバなどから、情報を取得して、利用者に報告する技術が示されている（例えば、特許文献２参照）。この発明によれば、利用者の計算機が起動していない時間でも、利用者が必要としている情報を収集することができる。
【０００６】
【特許文献１】特開２００２−７３６３９号公報
【特許文献２】特開平１０−３０１９５７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
ナレッジマネジメントにおいて、情報提供を効率的かつ高精度に行うためには、より大量の情報を収集すること、収集した情報を体系的に整理することが必要不可欠である。しかしながら、従来の技術においては、利用者が参照した情報、検索した結果、作成した情報などのナレッジを他の利用者に配信するためには、文書などのファイルを管理するファイルサーバ、ホームページ情報を管理するＷｅｂサーバ、ニュースを管理するニュースサーバなどの記憶装置に手動で登録する必要があり、利用者の負担が大きいため、サーバ側に十分な情報を蓄積することが困難となっている。また、ナレッジを登録するためには、ナレッジの記憶装置に予め設定されたカテゴリーの内容と、ナレッジの内容を理解し、一致度の高いカテゴリーに登録する必要があるため、これらの内容に精通した利用者でなければ、適切なカテゴリーに登録することは困難であった。従って、ナレッジマネジメントシステムは、十分に活用されていないのが現状であった。
【０００８】
この発明は上記のような課題を解決するためになされたもので、利用者の業務を効率的に支援することのできる情報収集配信システムを得ることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
この発明に係る情報収集配信システムは、収集および配信対象となる情報を格納するナレッジデータベースと、予め設定された収集条件に従って、対象となる情報を他の情報収集配信装置から収集してナレッジデータベースに格納する情報収集手段と、予め設定された配信条件に従って、ナレッジデータベースに格納されている配信対象の情報を他の情報収集配信装置に対して配信する情報配信手段とを備えたものである。
【発明の効果】
【００１０】
この発明の情報収集配信システムは、予め設定された収集条件に従って情報収集を行ってナレッジデータベースに格納し、かつ、予め設定された配信条件に従ってナレッジデータベースの情報を配信するようにしたので、利用者の業務を効率的に支援することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
実施の形態１．
図１は、この発明の実施の形態１による情報収集配信システムを示す構成図である。
図において、情報収集配信システムは、複数台の情報収集配信装置１００ａ，１００ｂ，１００ｃがネットワーク２００を介して接続され、相互に情報交換が可能なよう構成されている。尚、各情報収集配信装置１００ａ，１００ｂ，１００ｃの内部構成は同様であるため、情報収集配信装置１００ａのみ、その構成を示している。以下、これら装置を代表して情報収集配信装置１００ａの構成を説明する。
【００１２】
情報収集配信装置１００ａは、入出力手段１０１、制御手段１０２、通信手段１０３、記憶装置１０４を備えている。入出力手段１０１は、利用者からの情報の入力及び利用者への情報の出力を受け付けるための手段であり、入力手段としては、計算機に接続されたマウス、キーボード、及びタッチパッド式の入力装置、タブレットコンピュータのペンなどの入力インタフェースであり、出力手段は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）、液晶ディスプレイ装置等である。
【００１３】
制御手段１０２は、処理に応じてプログラムやデータベースを制御するためのプロセッサやメモリ等からなる制御部であり、情報収集手段１０５と情報配信手段１０６とを備えている。情報収集手段１０５は、予め設定された収集条件に従って、対象となる情報を他の情報収集配信装置１００ｂ，１００ｃから収集して、記憶装置１０４内の後述するナレッジデータベース１０８に格納する機能を有している。情報配信手段１０６は、予め設定された配信条件に従って、ナレッジデータベース１０８に格納されている配信対象の情報を、他の情報収集配信装置１００ｂ，１００ｃに対して配信する機能を有している。通信手段１０３は、他の情報収集配信装置１００ｂ，１００ｃと通信を行うためのインタフェースである。
【００１４】
記憶装置１０４は、ハードディスク等からなる記憶装置であり、プログラム群１０７、ナレッジデータベース（ナレッジＤＢ）１０８、設定データベース（設定ＤＢ）１０９を備えている。プログラム群１０７は、各種のアプリケーションプログラムといった情報収集配信装置１００ａにおける各種の処理を行うためのプログラム群である。例えば、このようなプログラム群として、収集、配信条件設定プログラム、収集、配信時刻設定プログラム、スケジュール管理プログラム、収集、配信エージェントといったプログラムがあり、これらのプログラムを制御手段１０２内のプロセッサで実行することにより、情報収集手段１０５や情報配信手段１０６が実現されている。ナレッジデータベース１０８は、例えば、作成した文書や送受信メールおよび収集した文書といった、収集および配信対象となる情報を格納するデータベースである。設定データベース１０９は、予め設定された収集、配信条件テーブルを備えたデータベースである。
【００１５】
また、情報収集配信装置１００ａ，１００ｂ，１００ｃを接続するネットワーク２００は、インターネットや社内ＬＡＮ等のネットワークである。
【００１６】
次に、実施の形態１の情報収集配信システムの動作について説明する。
図２は、実施の形態１の情報収集配信システムの処理の流れを示すフローチャートである。
先ず、情報収集配信装置１００ａにおける情報収集手段１０５は、設定データベース１０９から、情報収集開始時刻を取得する（ステップＳＴ２０１）。ここで設定データベース１０９は以下のように構成されている。
【００１７】
図３は、設定データベース１０９の一例を示す説明図である。
図示例は、収集、配信条件テーブルの一例を示しており、設定条件の通番を示すＩＤフィールド３０１、収集／配信の区別を示す処理フィールド３０２、収集／配信する分野やキーワード、ファイル名を示す分野フィールド３０３、データの種類や形式を示す種類フィールド３０４、他の計算機への配信条件や配信対象者を示す公開条件フィールド３０５、収集や配信の頻度や開始時刻を示すスケジュールフィールド３０６、検索結果へのリンクやファイルの保存場所を示す保存場所フィールド３０７などを持つ。
【００１８】
ＩＤフィールド３０１に記載される内容は、図示のようにディスクに保存されたデータに対して自動的に付与される番号などであるが、保存場所フィールド３０７などで特定できる場合は、ＩＤがなくてもよい。処理フィールド３０２には、利用者自身が作成したファイルあるいは検索した結果などであれば、他の利用者に対して配信されるべき内容であるとして「配信」が、利用者が入手したいとして設定した情報であれば、「収集」が記載される。「収集」する内容の設定手順については、後述する。分野フィールド３０３には、プロジェクト名、関連する分野、文書の種類（計画書、企画書など）、検索キーワードなどが記載されている。これにより、関連する情報を容易に収集したり、適切な情報を配信したりすることができるようになる。種類フィールド３０４には、「Ｗｅｂ検索」や「計画書」などのデータや情報の種類、「ＭＳ  Ｗｏｒｄ（登録商標）」などの使用したアプリケーション名や、「.xls」などのデータや情報の形式などが記載される。
【００１９】
公開条件フィールド３０５については、情報を配信することのできる利用者の属性を示すもので、Ｗｅｂ検索結果であれば、デフォルトで「全員」、利用者が作成した文書であれば、利用者がファイル保存時に設定できるようにしたり、内容に応じて、例えばメールは「関係者」、企画書は「非公開」などと定義したりすることもできる。このように公開条件フィールドを設けることにより、情報の機密性が保持できる。スケジュールフィールド３０６は、情報の収集、配信の頻度や開始時刻を示す。スケジュールフィールドには、図示のように実行日時や定期的な日時、あるいは収集を指示するボタンなどを押下した日時などが記憶される。上記のステップＳＴ２０１の処理は、このスケジュールフィールド３０６の情報を取得することになる。
【００２０】
保存場所フィールド３０７は、ファイルの場合であれば、計算機のディスク上のフォルダへのパスなど、文書の検索結果であれば、システムが自動的に設定したフォルダへのパスなど、Ｗｅｂの検索結果であれば、ホームページ閲覧アプリケーションで設定したキャッシュの保存場所などが記載される。これにより、他の情報収集配信装置１００ｂ，１００ｃから情報配信を要求された場合、保存場所に直接アクセスすることができるので、記憶装置１０４全体をキーワードなどで検索する必要がなく、情報配信時間を短縮したり、記憶装置１０４の容量を低減したりできるなどの効果がある。
【００２１】
図２に戻り、情報収集手段１０５は、ステップＳＴ２０１で設定データベース１０９から収集開始時刻を取得したら、現在時刻が収集開始時刻であるかを判定する（ステップＳＴ２０２）。即ち、現在時刻がスケジュールフィールド３０６の収集開始時刻に該当するかを判定する。収集開始時刻になれば、設定データベース１０９から情報収集条件を取得する（ステップＳＴ２０３）。即ち、設定データベース１０９より、スケジュールフィールド３０６の条件に一致し、かつ、処理フィールド３０２が「収集」であるレコードの、分野フィールド３０３〜保存場所３０７の条件を取得する。
【００２２】
次に、情報収集手段１０５は、ネットワーク２００に接続された他の情報収集配信装置１００ｂ，１００ｃに対して、情報の配信依頼を生成して、設定データベース１０９に設定された情報収集条件に適合する情報を収集する（ステップＳＴ２０４）。
【００２３】
図４は、本発明の実施の形態１における収集設定の画面例を示す説明図である。
分野フィールド４０１には、収集する分野やキーワードを記述する。あるいは、与えられた分野やキーワードから選択して設定しても良い。収集条件設定フィールド４０２は、検索、収集するデータの条件を設定するフィールドである。設定できる条件としては、図４のようなデータの種類や作成日時、更新日時などがある。収集スケジュール設定フィールド４０３は、情報収集を開始する頻度や日時を設定するフィールドである。設定を保存する場合は、登録ボタン４０４を押す。これにより、設定された情報は自動的にＩＤ番号が付与され、収集条件として設定データベース１０９に保存される。一方、キャンセルボタン４０５を押すと、入力内容は保存されずに設定を終了する。
【００２４】
このような情報収集設定で、情報収集を行う場合、その情報は情報作成者あるいは保持者により公開が許可されているかを判定する（ステップＳＴ２０５）。アクセスを許可された情報であれば、ナレッジデータベース１０８に蓄積する（ステップＳＴ２０６）。その後、制御手段１０２は、検索された情報を、利用者の計算機上に表示する（ステップＳＴ２０７）。
【００２５】
図５は、本発明の実施の形態１における情報配信の処理の流れを示すフローチャートである。
情報配信手段１０６は、ネットワーク２００に接続された他の情報収集配信装置１００ｂ，１００ｃからの配信依頼を監視する（ステップＳＴ５０１）。配信依頼がある場合は、記憶装置１０４から、設定データベース１０９を取得し（ステップＳＴ５０２）、設定データベース１０９に保存された内容から、配信要求された内容に適合する情報を検索する（ステップＳＴ５０３）。即ち、処理フィールド３０２が「配信」となっているデータの保存場所フィールド３０７を参照して、該当場所から要求された情報を収集する。あるいは、直接、ハードディスクなどの記憶装置を検索して、要求された情報を収集しても良い。そして、設定データベース１０９の公開条件フィールド３０５を参照して、配信要求を発した利用者は、検索された情報を利用可能であるかを判定する（ステップＳＴ５０４）。アクセスが許可されていれば、配信要求を発した利用者に情報を配信する（ステップＳＴ５０５）。
【００２６】
以上のように、実施の形態１の情報収集配信システムによれば、互いに通信接続された複数の情報収集配信装置からなる情報収集配信システムであって、情報収集配信装置は、収集および配信対象となる情報を格納するナレッジデータベースと、予め設定された収集条件に従って、対象となる情報を他の情報収集配信装置から収集してナレッジデータベースに格納する情報収集手段と、予め設定された配信条件に従って、ナレッジデータベースに格納されている配信対象の情報を他の情報収集配信装置に対して配信する情報配信手段とを備えたので、ネットワークに接続された全ての情報収集配信装置の情報が利用でき、情報共有のためにデータを登録する必要がなくなり、利用者の負担を軽減することができる。
【００２７】
実施の形態２．
図６は、本発明の実施の形態２による情報収集配信システムを示す構成図である。
実施の形態２の情報収集配信システムは、サーバとなる情報収集配信装置１１０と、クライアント計算機１２０とがネットワーク２００を介して接続されたものである。サーバとなる情報収集配信装置１１０は、入出力手段１０１、制御手段１０２ａ、通信手段１０３および記憶装置１０４を備え、基本的な構成は、実施の形態１の情報収集配信装置１００ａと同様である。また、制御手段１０２ａは、情報収集手段１０５ａと情報配信手段１０６ａとを備えている。情報収集手段１０５ａは、基本的には実施の形態１における情報収集手段１０５と同様の機能を有するが、サーバとして、全てのクライアント計算機１２０の情報収集を行う機能を有している。また、情報配信手段１０６ａもサーバとして全てのクライアント計算機１２０に対して情報配信を行うよう構成されている。記憶装置１０４内のプログラム群１０７、ナレッジデータベース１０８および設定データベース１０９の構成は実施の形態１と同様であるため、ここでの説明は省略する。
【００２８】
また、ネットワーク２００は、実施の形態１と同様に、インターネットや社内ＬＡＮ等のネットワークであり、クライアント計算機１２０は、通信手段と記憶装置を備えた一般的な計算機である。
【００２９】
このように構成された情報収集配信システムでは、サーバとなる情報収集配信装置１１０が、クライアント計算機１２０の記憶装置にアクセスして、収集した情報をナレッジデータベース１０８に格納する。また、クライアント計算機１２０への情報配信は、情報収集配信装置１１０の情報配信手段１０６ａが全て行う。尚、情報収集および情報配信動作は、実施の形態１で説明した動作と基本的には同様であるため、ここでの説明は省略する。
【００３０】
以上のように、実施の形態２の情報収集配信システムによれば、サーバとなる情報収集配信装置と、クライアント計算機が互いに通信接続された情報収集配信システムであって、サーバとなる情報収集配信装置は、収集および配信対象となる情報を格納するナレッジデータベースと、予め設定された収集条件に従って、対象となる情報をクライアント計算機から収集してナレッジデータベースに格納する情報収集手段と、予め設定された配信条件に従って、ナレッジデータベースに格納されている配信対象の情報をクライアント計算機に対して配信する情報配信手段とを備えたので、利用者がサーバに情報を登録する必要がなく、サーバがネットワーク上のクライアント計算機の記憶装置にアクセスして、自動的に情報を収集することができる。また、サーバがナレッジを集中管理することにより、通信量を低減し、ネットワークの混雑を緩和することができる。
【００３１】
尚、上記実施の形態２においては、サーバとなる情報収集配信装置１１０がネットワーク２００上に１台のみ存在する例を示したが、複数台の情報収集配信装置１１０が存在していてもよい。即ち、サーバとなる情報収集配信装置１１０とクライアント計算機１２０とがネットワーク２００上に混在して設けられていてもよい。このような構成であっても、それぞれの情報収集配信装置１１０が、他の情報収集配信装置１１０やクライアント計算機１２０に対する情報の収集や配信を行うことによって、実施の形態１または実施の形態２と同様の効果を得ることができる。
【００３２】
実施の形態３．
実施の形態３における図面上の構成は、実施の形態２と同様であるため、図６を援用して説明する。実施の形態３のナレッジデータベース１０８は、文書作成のためのテンプレートを格納している。
【００３３】
図７は、ナレッジデータベース１０８のデータベース構造を示す説明図である。
ナレッジデータベース１０８は、ナレッジの種類７０１毎に、テンプレート７０２が登録され、また、このテンプレート７０２を基に作成した情報７０３が格納されている。
情報配信手段１０６ａは、クライアント計算機１２０に対してテンプレートの配信を行い、情報収集手段１０５ａは、他のクライアント計算機１２０から、テンプレートに基づいて作成された文書を収集するよう構成されている。これ以外の構成は、実施の形態２と同様であるため、ここでの説明は省略する。
【００３４】
このように構成された情報収集配信システムでは、利用者は作成する文書や情報のテンプレートをナレッジデータベース１０８からダウンロードして利用する。利用者がテンプレートを基に作成した情報は、情報収集配信装置１１０の情報収集手段１０５ａが自動的に収集し、基になるテンプレートにリンクして体系的に登録する。
【００３５】
即ち、クライアント計算機１２０において、利用者が計画書を作成しようとする場合、クライアント計算機１２０より情報収集配信装置１１０に対して、計画書のテンプレートの配信要求を行う。これにより、情報収集配信装置１１０の情報配信手段１０６ａは、例えば、「テンプレート（計画）１」及び「テンプレート（計画）２」を利用者に配信する。利用者は、利用したいテンプレートを選択する。例えば、テンプレート（計画）１を選択して、それを基に利用者は、「Ａプロジェクト計画書」を作成して、自身の計算機に保存する。
【００３６】
情報収集配信装置１１０における情報収集手段１０５ａは、決められた時刻、あるいは、逐次ネットワーク２００を巡回して、情報の更新があるか否か（文書が作成されたか否か）を判定する。情報が更新されていた場合は、作成された文書を収集し、基になったテンプレート、即ち「テンプレート（計画）１」とリンクして、「Ａプロジェクト計画書」をナレッジデータベース１０８に登録する。尚、文書が作成された場合は、クライアント計算機１２０における情報提供エージェントから情報の更新があった旨の通知を情報収集配信装置１１０側に行い、これにより、情報収集手段１０５ａが情報収集を行ってもよい。
【００３７】
また、上記実施の形態３では、実施の形態２の構成に適用した場合を説明したが、実施の形態１の構成であっても適用可能である。但し、実施の形態１に適用する場合は、全ての情報収集配信装置１００ａ，１００ｂ，１００ｃが、テンプレートを有するナレッジデータベース１０８を備え、かつ、このテンプレートを配信する情報配信手段１０６と、作成された文書を収集する情報収集手段１０５を備えた構成が必要である。
【００３８】
以上のように、実施の形態３の情報収集配信システムによれば、ナレッジデータベースに、文書作成のためのテンプレートを格納し、情報配信手段は、テンプレートを配信し、情報収集手段は、配信したテンプレートに基づいて作成された文書を収集すると共に、テンプレート毎に文書を分類してナレッジデータベースに格納するようにしたので、利用者がテンプレートを使用して新たに文書を作成しようとするとき、以前に同じテンプレートを基に作成された文書を利用者に提示することができる。また、作成された文書を自動的に体系的に分類して管理することができるため、ナレッジを登録するという利用者の負担を軽減することができる。更に、基になるテンプレート毎に分類することにより、ナレッジを適切に体系整理することができるため、情報配信時に業務に応じた適切な情報を配信することができる。
【００３９】
実施の形態４．
実施の形態４は、設定データベース１０９に、利用者の属性を示す情報として所属部署を記載した属性テーブルを設けるようにしたものである。また、図面上の構成は、実施の形態１または実施の形態２と同様であるため、図１を援用して説明する。
【００４０】
図８は、実施の形態４における属性テーブルの説明図である。
属性テーブルは、図示のように、利用者ＩＤフィールド８０１、氏名フィールド８０２、所属部署フィールド８０３、連絡先フィールド８０４からなるテーブルである。利用者ＩＤフィールド８０１は、利用者毎に割り当てられた利用者ＩＤを示し、氏名フィールド８０２は、利用者の氏名を記載したフィールドである。また、所属部署フィールド８０３は、利用者の所属部署を記載したフィールド、連絡先フィールド８０４は、利用者のＥメールアドレスや電話番号、ＦＡＸ番号などの連絡先を記載したフィールドである。
【００４１】
利用者ＩＤフィールド８０１は、ナレッジを共有するグループの構成員に個別に割り当てられた文字、記号、数字などで、グループ内で利用者ＩＤが重複せず、利用者を特定できるものであればよい。所属部署フィールド８０３は、設定データベース１０９の収集、配信条件テーブルで「部内に公開」などの条件が付けられた情報のアクセス権を判定する場合や、部内回覧文書などの配信先を決定する場合に利用されるもので、図示のような文字で記述されてもよいし、部署毎に割り当てられたＩＤなどの記号や数字であってもよい。連絡先フィールド８０４には、利用者のＥメールアドレスや電話番号、ＦＡＸ番号など、利用者と連絡を取るための情報が記載される。但し、この情報は各利用者のエージェント同士が連絡を取るために記載されるものであり、匿名性を保持するため、利用者自身には公開されない。
【００４２】
情報収集手段１０５と情報配信手段１０６は、属性テーブルに基づいて、自情報収集配信装置の利用者と同様の属性を有する利用者の情報収集配信装置に対して、情報の収集および配信を行うよう構成されている。
【００４３】
図９は、本実施の形態における配信情報一覧画面を示す説明図である。
図示の画面例は、ある部の所属員に対して配信する情報の一覧を表す。利用者のうち、この部の所属員にはこのような配信情報に関する情報が情報配信手段１０６によって配信され、この画面から参照する情報を選択することができる。タイトルフィールド９０１は、情報に付けられたタイトルで、ファイル名や文書のキーワードなどが表示される。配信元フィールド９０２は、情報を配信した部署の名称を表しており、情報の作成者の所属部署名が表示される。利用者は、一覧から参照したい情報を選択して、決定ボタン９０３を押下することにより、情報を参照することができる。
【００４４】
尚、上記実施の形態４において、利用者の属性として所属部署としたが、利用者自身の属性でグループ分けしたものであれば、所属部署以外であってもよい。
【００４５】
以上のように、実施の形態４の情報収集配信システムによれば、利用者の属性を示す属性テーブルを備え、情報収集手段と情報配信手段は、属性テーブルに基づいて、情報の収集及び配信対象となる利用者と同様の属性を有する利用者を求め、利用者に対して情報の収集および配信を行うようにしたので、ナレッジを共有すべき利用者を容易に推定することができるため、情報を登録したり、公開相手を特定したりすることなく、適切な情報を収集、配信することができる。
【００４６】
また、実施の形態４の情報収集配信システムによれば、属性テーブルは、利用者の所属するグループを属性として示すようにしたので、例えば、グループ内の回覧情報をそのグループに属する部員に配信するなど、ナレッジを共有すべき利用者を容易に推定することができるため、情報を登録したり、公開相手を特定したりすることなく、適切な相手に適切な情報を収集、配信することができる。
【００４７】
実施の形態５．
実施の形態５は、設定データベース１０９に、利用者の属性として、利用者の担当分野を記載した属性テーブルを設けるようにしたものである。図面上の構成は、実施の形態１または実施の形態２と同様であるため、図１を援用して説明する。
【００４８】
図１０は、実施の形態５における属性テーブルの説明図である。
属性テーブルは、図示のように、利用者毎に割り当てられた利用者ＩＤフィールド１００１、利用者の氏名を記載した氏名フィールド１００２、担当分野を記載した担当分野フィールド１００３、Ｅメールアドレスや電話番号、ＦＡＸ番号などの連絡先を記載した連絡先フィールド１００４からなる。利用者ＩＤフィールド１００１は、ナレッジを共有するグループの構成員に個別に割り当てられた文字、記号、数字などで、グループ内で利用者ＩＤが重複せず、利用者を特定できるものであればよい。担当分野フィールド１００３は、設定データベース１０９の収集、配信条件テーブルで「関係者に公開」などの条件が付けられた情報のアクセス権を判定する場合や、同じ分野の担当者へ回覧する文書などの配信先を決定する場合に利用される。担当分野は、情報をグループ分けし、各利用者がどのグループに属するかを示すものであり、名簿や電話帳などに相当するシステムに予めキーワード登録しておいたり、所属部署名から推定したり、利用者の作成した文書に頻出するキーワードを抽出して自動登録したりすることにより登録することができる。
【００４９】
情報収集手段１０５および情報配信手段１０６は、このような属性テーブルに基づいて情報の配信／収集を行うよう構成されている。その他の構成は、実施の形態１または実施の形態２と同様である。
【００５０】
図１１は、本実施の形態の配信情報一覧画面の一例を示す説明図である。
図示例は、「ナレッジ」を担当する利用者に対して配信する情報の一覧を表している。「ナレッジ」に関する職務を負う利用者にはこのような配信情報に関する情報が情報配信手段１０６によって配信され、この画面から参照する情報を選択することができる。タイトルフィールド１１０１は、情報に付けられたタイトルで、ファイル名や文書のキーワードなどが表示される。分野フィールド１１０２は、情報の分野を表しており、情報作成（配信）者の担当分野あるいは文書中の最頻出単語などを利用して自動的に抽出、表示することができる。利用者は、一覧から参照したい情報を選択して、決定ボタン１１０３を押下することにより、情報を参照することができる。
【００５１】
尚、上記実施の形態５では、属性テーブルにおいて、情報をグループ分けし、各利用者がどのグループに属するかを示す属性として、利用者の担当分野としたが、これに限定されるものではなく、例えば、利用者の専門領域といった属性であってもよい。
【００５２】
以上のように、実施の形態５の情報収集配信システムによれば、属性テーブルは、情報をグループ分けし、各利用者がどのグループに属するかを示すものとしたので、例えば、共通の担当分野を持つ利用者にのみ情報を配信するなど、ナレッジを共有すべき利用者を容易に推定することができるため、情報を登録したり、公開相手を特定したりすることなく、適切な相手に適切な情報を収集、配信することができる。
【００５３】
実施の形態６．
実施の形態６では、設定データベース１０９に設けられる属性テーブルが保持する情報として、実施の形態４、５の情報に加えて利用者毎の知識の信頼度を示す情報を備えたものである。図面上の構成は、実施の形態１または実施の形態２と同様であるため、図１を援用して説明する。
【００５４】
図１２は、実施の形態６の属性テーブルを示す説明図である。
属性テーブルは、利用者毎に割り当てられた利用者ＩＤフィールド１２０１、利用者の氏名を記載した氏名フィールド１２０２、所属部署を記載した所属部署フィールド１２０３、担当分野を記載した担当分野フィールド１２０４、利用者の役職や経験年数を記載した役職フィールド１２０５、Ｅメールアドレスや電話番号、ＦＡＸ番号などの連絡先を記載した連絡先フィールド１２０６からなる。尚、役職フィールド１２０５以外のフィールドについては、実施の形態４、５と同様である。
【００５５】
役職フィールド１２０５は、利用者の役職や経験年数などを記載したものであり、その利用者の知識の信頼度を示している。尚、役職フィールド１２０５は、図示のように役職名が記載されていてもよいし、経験年数が数値で記載されていてもよい。また、どの組織の役職であるのか、どの分野の経験年数であるのかを区別したい場合は、それぞれ所属部署フィールド１２０３、担当分野フィールド１２０４と共に使用する。地位の高い役職にある利用者や経験年数の長い利用者は、より信頼性の高い情報を保持、提供していると考えられるので、この情報を利用者に提供したり、役職や経験年数で点数付けを行って、点数の高い利用者の情報を優先的に提供したりすることによって、より確度の高い情報を利用者に提供することができる。
【００５６】
情報収集手段１０５および情報配信手段１０６は、このような属性テーブルに基づいて情報の配信／収集を行うよう構成されている。その他の構成は、実施の形態１または実施の形態２と同様である。
【００５７】
図１３は、本実施の形態における配信情報一覧画面の説明図である。
図示例は、ある部において、「ナレッジ」を担当する利用者に対して配信する情報の一覧を表す。ある部において「ナレッジ」に関する職務を負う利用者には、このような配信情報に関する情報が配信され、この画面から参照する情報を選択することができる。
【００５８】
タイトルフィールド１３０１は、情報に付けられたタイトルで、ファイル名や文書のキーワードなどが表示される。分野フィールド１３０２は、情報の分野を表しており、情報作成（配信）者の担当分野あるいは文書中の最頻出単語などを利用して自動的に抽出、表示することができる。作成者の属性フィールド１３０３には、情報の作成者や配信者の知識の信頼度を示す情報として役職名や経験年数が表示される。情報の利用者は作成者の属性を、情報の確度や有益性を判断する指標として用いることができる。属性フィールド１３０３は、図示のように、図１２の役職フィールド１２０５の情報を記載してもよいし、それを基に算出した経験度を表す数値を記載してもよい。あるいは、これらの情報は記載せず、単に情報の確からしさの順にソーティングするための指標として用いてもよい。配信元フィールド１３０４は、情報を配信した部署の名称を表しており、情報の作成者の所属部署名が表示される。このような情報は情報配信手段１０６によって配信され、配信先の利用者は、一覧から参照したい情報を選択して、決定ボタン１３０５を押下することにより、情報を参照することができる。
【００５９】
また、情報収集手段１０５は、例えば、情報収集の条件として、情報の信頼度がある一定値以上のものだけを収集する、といった、利用者の知識の信頼度に基づいて情報収集を行う。
【００６０】
以上のように、実施の形態６の情報収集配信システムによれば、属性テーブルは、利用者の知識の信頼度を示す情報を含むようにしたので、情報収集時にナレッジの確度を判定したり、情報配信時に情報利用者に対して情報の有益性の指標として提示したり、情報提供者の、例えば経験の豊富な順に情報を提示したりするといったことができ、利用者はより有益な情報を選択的に利用することができる。
【００６１】
実施の形態７．
実施の形態７は、実施の形態１や実施の形態２の設定データベース１０９における収集、配信条件テーブルの情報として、情報の作成日時や更新日時を備えるようにしたものである。
【００６２】
図１４は、実施の形態７における設定データベース１０９の収集、配信条件テーブルの一例を示す説明図である。
図示の収集、配信条件テーブルは、設定条件の通番を示すＩＤフィールド１４０１、収集／配信の区別を示す処理フィールド１４０２、収集／配信する分野やキーワード、ファイル名を示す分野フィールド１４０３、データの種類や形式を示す種類フィールド１４０４、他の計算機への配信条件や配信対象者を示す公開条件フィールド１４０５、収集や配信の頻度や時刻を示すスケジュールフィールド１４０６、ファイルの作成日時や最初に検索した日時を示す作成日時フィールド１４０７、ファイルや検索の最終更新日時を示す最終更新日時フィールド１４０８、検索結果へのリンクやファイルの保存場所を示す保存場
所フィールド１４０９などを持つ。
【００６３】
ＩＤフィールド１４０１〜スケジュールフィールド１４０６および保存場所フィールド１４０９については、実施の形態１のＩＤフィールド３０１〜保存場所フィールド３０７と同様である。作成日時フィールド１４０７は、データや情報を作成した日時、あるいは検索を開始した日時などを示すフィールドである。また、最終更新日時フィールド１４０８は、データや情報を最後に更新した日時、あるいは検索を最後に実施した日時を示すフィールドである。即ち、作成日時フィールド１４０７および最終更新日時フィールド１４０８のデータは、情報の新しさの指標を示している。
【００６４】
このように構成された情報収集配信システムにおいて、情報配信手段１０６は、作成日時フィールド１４０７や最終更新日時フィールド１４０８の値に基づいて情報配信処理を行うよう構成されている。他の各構成は実施の形態１や実施の形態２と同様である。
【００６５】
図１５は、本実施の形態における配信情報一覧画面の一例を示す説明図である。
図示例では、「ナレッジ」を担当する利用者に対して配信する情報の一覧を表す。「ナレッジ」に関する職務を負う利用者にはこのような配信情報に関する情報が、情報配信手段１０６によって配信され、この画面から参照する情報を選択することができる。タイトルフィールド１５０１は、情報に付けられたタイトルで、ファイル名や文書のキーワードなどが表示される。作成日フィールド１５０２は、情報が作成された日、最後に更新された日、あるいはその両方を表し、それぞれ設定データベース１０９の収集、配信条件テーブルの作成日時フィールド１４０７、最終更新日時フィールド１４０８、あるいはその両方の内容が表示される。利用者は、一覧から参照したい情報を選択して、決定ボタン１５０３を押下することにより、情報を参照することができる。
【００６６】
以上のように、実施の形態７の情報収集配信システムによれば、情報の作成日時または更新日時のうち少なくとも一方の日時情報を有し、情報配信手段は、日時情報に基づいて情報配信を行うようにしたので、情報配信時に、例えば情報の新しい順に提示するなど、常に最新の情報を提供することができる。また、例えば、配信する情報を新着順に表示することができ、利用者がナレッジを利用する際に、最新の情報を入手しやすくなるなど、利用者にとって価値の高い情報を提供することができる。
【００６７】
実施の形態８．
実施の形態８は、実施の形態１や実施の形態２の設定データベース１０９における収集、配信条件テーブルの情報として、情報の参照履歴情報を備えるようにしたものである。
【００６８】
図１６は、実施の形態８における設定データベース１０９の収集、配信条件テーブルの一例を示す説明図である。
図示の収集、配信条件テーブルは、設定条件の通番を示すＩＤフィールド１６０１、収集／配信の区別を示す処理フィールド１６０２、収集／配信する分野やキーワード、ファイル名を示す分野フィールド１６０３、データの種類や形式を示す種類フィールド１６０４、他の計算機への配信条件や配信対象者を示す公開条件フィールド１６０５、収集や配信の頻度や時刻を示すスケジュールフィールド１６０６、ナレッジが参照された日時を示す参照日時フィールド１６０７、情報を参照した利用者を示す参照者フィールド１６０８、検索結果へのリンクやファイルの保存場所を示す保存場所フィールド１６０９などを持つ。ＩＤフィールド１６０１〜スケジュールフィールド１６０６および保存場所フィールド１６０９については、実施の形態１のＩＤフィールド３０１〜保存場所フィールド３０７と同様である。
【００６９】
参照日時フィールド１６０７は、データや情報が利用者によって参照された日時を示す。参照者フィールド１６０８は、情報を参照した利用者を特定する情報である。図示のように、属性テーブルの利用者ＩＤを記録してもよいし、利用者の氏名、部署名などを記録してもよい。これにより、どの部署の利用者、あるいはどの専門分野の利用者に頻繁に利用されているかなどを識別することができる。
【００７０】
また、情報配信手段１０６は、参照回数（履歴情報）に基づいて情報を配信するよう構成されている。
【００７１】
図１７は、本実施の形態の配信情報一覧画面の一例を示す説明図である。
図示の画面例は、「ナレッジ」を担当する利用者に対して配信する情報の一覧を表す。
「ナレッジ」に関する職務を負う利用者にはこのような配信情報に関する情報が情報配信手段１０６によって配信され、この画面から参照する情報を選択することができる。タイトルフィールド１７０１は、情報に付けられたタイトルで、ファイル名や文書のキーワードなどが表示される。参照回数フィールド１７０２は、情報が利用者によって参照された回数を表し、参照日時フィールド１６０７から算出することができる。利用者は、一覧から参照したい情報を選択して、決定ボタン１７０３を押下することにより、情報を参照することができる。更に、利用者は、情報を選択して、参照履歴ボタン１７０４を押下することにより、参照履歴一覧を表示することができる。
【００７２】
図１８は、本実施の形態の参照履歴一覧の画面例を示す説明図である。
図示の画面は、図１７に示す画面において、「計画書」を選択して、参照履歴ボタンを押下した場合に表示される画面である。
ナレッジ名称１８０１には参照履歴を表示するナレッジの名称が表示される。参照履歴１８０２には、ナレッジが参照された日時及び参照した利用者の情報などの参照履歴が表示される。図１８の参照履歴１８０２の左端には、何回目に参照された日時であるかが表示されているが、この情報は必ずしも必要ではない。更に、参照履歴１８０２の右端には、参照した利用者の情報が表示されている。例えば、参照した利用者の部署名を表示することにより、どの部署が頻繁に参照しているかを識別することができる。また、参照した利用者の担当分野を表示することにより、どの専門分野の利用者が頻繁に参照しているかを識別することができる。従って、過去に参照した利用者の情報を表示することにより、利用者はより適切な情報を取得することができるが、この情報は必ずしも必要ではない。
【００７３】
以上のように、実施の形態８の情報収集配信システムによれば、情報が参照された履歴情報を有し、情報配信手段は、履歴情報に基づいて情報配信を行うようにしたので、例えば、他の利用者によって参照された回数を算出したり、ある期間において頻繁に参照されたナレッジを識別したり、ある部署やある専門分野の利用者に頻繁に参照されるナレッジを識別することができるため、利用者にとって有益で確度が高い適切な情報を提供することができる。
【００７４】
実施の形態９．
実施の形態９の情報収集配信システムは、任意の利用者が参照または作成したナレッジからキーワードを抽出して、キーワード間の関連度を算出し、当該関連度に基づいて、前記任意の利用者が必要とするナレッジを推定するようにしたものである。図面上の構成は、実施の形態１または実施の形態２と同様であるため、図１を援用して説明する。
【００７５】
情報収集手段１０５および情報配信手段１０６は、任意の利用者が参照または作成したナレッジからキーワードを抽出して、キーワード間の関連度を算出し、当該関連度に基づいて、前記任意の利用者が必要とするナレッジを推定し、情報収集手段１０５はそのナレッジを収集し、情報配信手段１０６は、そのナレッジを配信するよう構成されている。これ以外の構成は、実施の形態１と同様である。尚、キーワード間の関連度の算出および関連度に基づく構造モデルの算出については後述する。
【００７６】
図１９は、本実施の形態におけるナレッジの体系的分類に関する処理の流れを示したフローチャートである。
先ず、情報収集手段１０５または情報配信手段１０６は、記憶装置１０４から、利用者自身が参照したナレッジや作成したナレッジを収集する（ステップＳＴ１９０１）。次に、ナレッジ中のキーワードを抽出する（ステップＳＴ１９０２）。また、テンプレートを利用している場合は、ステップＳＴ１９０２において、テンプレートの種類を識別して、それをキーワードとして利用することもできる。次に、キーワード間の関連度、即ち、結びつきの強さを表す指標を算出する（ステップＳＴ１９０３）。関連度とは、例えばキーワードの同時出現頻度や出現位置の近さなどである。そして、算出した関連度に基づいて、キーワードを体系的に分類して、利用者が必要としていると推定されるナレッジの構造モデルを構築する（ステップＳＴ１９０４）。
【００７７】
関連度によりキーワードを体系的に分類する方法としては、例えば、ＤＥＭＡＴＥＬ（DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory）法などがある。ＤＥＭＡＴＥＬ法とは、複合問題の解決のために開発された重み付き構造化手法で、サブ問題を選定し、サブ問題間の直接的影響度に基づいて、サブ問題間の間接的影響度を算出するものであり、設備故障の因果関係に基づく故障診断、社会問題の因果関係に基づく根本原因の究明、設備の遠隔監視・操作画面の画面間のリンク関係に基づく画面設計評価などに応用されている。
【００７８】
情報収集手段１０５は、この構造モデルのキーワードを用いて、情報収集を行う。また、情報配信手段１０６は、推定したナレッジの構造モデルに属する情報を配信する。
【００７９】
以上のように、実施の形態９の情報収集配信システムによれば、任意の利用者が参照または作成したナレッジからキーワードを抽出して、キーワード間の関連度を算出し、この関連度に基づいて、任意の利用者が必要とするナレッジを推定し、情報収集手段は、推定したナレッジを収集し、かつ、情報配信手段は、推定したナレッジを配信するようにしたので、利用者がナレッジを分類、登録したり、情報を収集、分類したり、利用者の専門分野などを登録したりすることなく、利用者にとって適切な情報を収集、配信することができる。
【００８０】
実施の形態１０．
実施の形態１０は、ナレッジに含まれるキーワードに基づいて業務プロセスの情報を抽出するプロセス管理手段を備えたものである。
【００８１】
図２０は、実施の形態１０の情報収集配信システムの構成図である。
図示の情報収集配信システムは、複数台の情報収集配信装置１３０ａ，１３０ｂ，１３０ｃがネットワーク２００を介して接続されて構成されている。情報収集配信装置１３０ａは、入出力手段１０１、制御手段１０２ｂ、通信手段１０３、記憶装置１０４を備えており、基本的な構成は実施の形態１と同様である。制御手段１０２ｂは、情報収集手段１０５ｂ、情報配信手段１０６ｂ、業務管理手段１１１を備えている。
【００８２】
業務管理手段１１１は、利用者が参照または作成したナレッジに含まれるキーワードに基づき、そのナレッジが、予め決められたスケジュールに従って実行される一連の処理のどの処理に対応したものかを示す業務プロセスの情報を抽出するよう構成されている。情報収集手段１０５ｂおよび情報配信手段１０６ｂは、業務管理手段１１１の抽出結果に基づいて情報の収集および配信を行うよう構成されている。これ以外の構成は、実施の形態１と同様であるため、対応する部分に同一符号を付してその説明を省略する。
【００８３】
図２１は、本実施の形態における業務追跡処理の流れを示すフローチャートである。
先ず、業務管理手段１１１は、記憶装置１０４のナレッジデータベース１０８から、利用者自身が参照したナレッジや作成したナレッジを収集する（ステップＳＴ２１０１）。次に、業務管理手段１１１は、ナレッジ中の日付情報とキーワードを抽出する（ステップＳＴ２１０２）。ステップＳＴ２１０１〜ＳＴ２１０２の処理は、情報収集手段１０５ｂおよび情報配信手段１０６ｂも同様の処理を行うため、これらの手段が代行、あるいは情報収集手段１０５ｂおよび情報配信手段１０６ｂが実行した結果を業務管理手段１１１が流用してもよい。
【００８４】
次に、業務管理手段１１１は、抽出されたナレッジの日付情報とキーワードから、業務プロセスモデルを構築する（ステップＳＴ２１０３）。
図２２は、本実施の形態において、業務管理手段１１１が抽出するナレッジの日付情報及びキーワードの例である。
図において、ナレッジＩＤフィールド２２０１は、ナレッジを特定するために記録されたもので、ナレッジを特定できるものであれば、ナレッジの保存場所を示すパスなどであってもよく、形式も通番、記号など、他のナレッジと重複しなければよい。作成日時フィールド２２０２、最終更新日時フィールド２２０３は、それぞれナレッジの作成日時、最終更新日時を表し、業務の順序の推定に必要な情報であるが、どちらか一方であってもよい。分野フィールド２２０４は、ナレッジの分野を示すもので、ナレッジ中のキーワードなどから推定され、業務の対象を特定するために用いられる。
【００８５】
例えば、図２２において、業務管理手段１１１は、ナレッジＩＤ「０００１」から「０００４」までの分野に「○○」及び「ナレッジ管理」が共通して現れるため、これらは同じ対象の業務であり、作成日時フィールド２２０２あるいは最終更新日時２２０３に基づいて、業務は「Ｗｅｂ検索」→「企画書」→「提案書」→「計画書」の順で行われると推定する。また、同様に、「０００５」と「０００６」は同じ対象の業務であり、「０００１」から「０００４」とは異なる業務であると推定する。次に、業務管理手段１１１は、利用者が作業中のナレッジからキーワードを抽出し、実行中の業務プロセスを推定する（ステップＳＴ２１０４）。
【００８６】
例えば、図２２のようなナレッジにおいて、利用者が「０００６」の企画書のファイルを開いて作業中である場合、利用者は「△△の情報システム」に関する業務を実行中で、その業務において「Ｗｅｂ検索」が完了しており、現在は「企画書」を作成中であることが推定できる。情報収集手段１０５ｂおよび情報配信手段１０６ｂは、推定された業務プロセス及び業務分野に基づいて、利用者自身あるいは他の利用者の計算機の記憶装置から、他の分野の「企画書」あるいは「△△の情報システム」に関する他のナレッジを収集、配信する。
【００８７】
尚、上記実施の形態１０では、実施の形態１に適用した場合を説明したが、実施の形態２に対しても同様に適用可能である。
【００８８】
以上のように、実施の形態１０の情報収集配信システムによれば、利用者が参照または作成したナレッジに含まれるキーワードに基づき、そのナレッジが、予め決められたスケジュールに従って実行される一連の処理のどの処理に対応したものかを示す業務プロセスの情報を抽出し、情報収集手段および情報配信手段は、前記業務プロセスの抽出結果に基づいて情報の収集および配信を行うようにしたので、ナレッジを業務プロセス毎に分類したり、実行中の業務プロセスに必要な情報を適時に収集、配信したりすることができる。
【００８９】
実施の形態１１．
実施の形態１１は、実施の形態１０の業務管理手段１１１において、収集した任意の業務に関するナレッジのプロセスとスケジュールに基づいて、対象となる業務のプロセスとスケジュールを推定するようにしたものである。図面上の構成は実施の形態１０と同様であるため、図２０を援用して説明する。
【００９０】
実施の形態１１の業務管理手段１１１は、ナレッジデータベース１０８に格納されている任意の業務に関するナレッジのプロセスとスケジュールに基づいて、他の業務のプロセスとスケジュールを推定するよう構成されている。その他の構成は実施の形態１０と同様である。
【００９１】
図２３は、実施の形態１１において、業務管理手段１１１が立案する業務プロセス及び業務スケジュールの例である。
図において、Ｗｅｂ検索スケジュールフィールド２３０１、企画書スケジュールフィールド２３０２、提案書スケジュールフィールド２３０３、計画書スケジュールフィールド２３０４は、それぞれＷｅｂ検索、企画書作成、提案書作成、計画書作成に関わった期間と日数を表す。
【００９２】
図２３には、既に全てのプロセスを実施した事例は「○○のナレッジ管理」のみであるが、これらの情報を蓄積、あるいは他の利用者の計算機から収集することにより、より多くの事例を利用することができる。業務管理手段１１１は、利用者自身の他分野の実施事例や、他の利用者の同一あるいは類似分野の実施事例を基に、実施中あるいはこれから実施する作業の作業期間及び作業日数を推定する。業務管理手段１１１が推定した業務プロセス及び業務スケジュールは、図２３では括弧（）内に示されている。
【００９３】
尚、業務管理手段１１１が他の業務プロセス及び業務スケジュールを推定する場合は次のように行う。例えば、図２３に示す例では、業務が「Ｗｅｂによる情報収集」→「企画立案」→「提案書作成」→「計画書作成」の順に行われると想定している。以前に、ある利用者が「○○のナレッジ管理」という業務を図２３のスケジュールで行ったとする。次に、同じ利用者が２／１から、「△△の情報システム」という業務に携わることになったとする。このような場合、最初はどの程度のスケジュールで業務が実行されるか分からないため、業務管理手段１１１は、以前の「○○のナレッジ管理」と同程度と推測して、Ｗｅｂ検索に４０日、企画書作成に５２日、…かかると設定する。
【００９４】
一方、２／２０に情報収集が終了し、２／２２に△△の情報システムに関する企画書というファイルが作成されたとする。すると、情報収集は２０日で終了したことになるので、業務管理手段１１１は、「△△の情報システム」の業務は「○○のナレッジ管理」の半分の規模の業務であり、半分の日数でできると推定し、企画書は２６日間、即ち、３／１９に完成、提案書は３／３０に完成、…と推測する。尚、図示例での推定処理の実行日時は３／１８であるとする。このように、完了に要する日数は業務の規模に比例すると考え、随時、完了日を推定していく。尚、推定方法としては、これに限定されるものではなく、他の方法であってもよい。
【００９５】
このような構成により、業務プロセスとスケジュールを自動的に立案することができ、実行中の業務プロセスに必要な情報だけでなく、今後必要となる情報を推定して、情報収集手段１０５ｂによる収集や情報配信手段１０６による情報配信を行うことができる。例えば、図２３に示す例において、現在の日付が３／１８であるとすると、まもなく「△△の情報システム」の企画書作成作業が完了し、提案書に関する情報が必要になるであろうということが推定でき、提案書に関する情報を先行して情報収集及び配信することができる。
【００９６】
以上のように、実施の形態１１の情報収集配信システムによれば、収集した任意の業務に関するナレッジの業務プロセスとスケジュールに基づいて、対象となる業務に対する業務プロセスとスケジュールを推定する業務管理手段を備えたので、業務プロセスとスケジュールを自動的に立案し、実行中の業務プロセスに必要な情報だけでなく、今後必要となる情報を推定して、情報収集及び配信することにより、適時あるいは先行的に利用者に情報を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００９７】
【図１】この発明の実施の形態１による情報収集配信システムを示す構成図である。
【図２】この発明の実施の形態１による情報収集配信システムの処理の流れを示すフローチャートである。
【図３】この発明の実施の形態１による情報収集配信システムの設定データベースの一例を示す説明図である。
【図４】この発明の実施の形態１による情報収集配信システムの収集設定の画面例を示す説明図である。
【図５】この発明の実施の形態１による情報収集配信システムの情報配信処理の流れを示すフローチャートである。
【図６】この発明の実施の形態２による情報収集配信システムを示す構成図である。
【図７】この発明の実施の形態３による情報収集配信システムのナレッジデータベースのデータベース構造の説明図である。
【図８】この発明の実施の形態４による情報収集配信システムの属性テーブルの説明図である。
【図９】この発明の実施の形態４による情報収集配信システムの配信情報一覧画面の説明図である。
【図１０】この発明の実施の形態５による情報収集配信システムの属性テーブルの説明図である。
【図１１】この発明の実施の形態５による情報収集配信システムの配信情報一覧画面の説明図である。
【図１２】この発明の実施の形態６による情報収集配信システムの属性テーブルの説明図である。
【図１３】この発明の実施の形態６による情報収集配信システムの配信情報一覧画面の説明図である。
【図１４】この発明の実施の形態７における設定データベースの収集、配信条件テーブルの一例を示す説明図である。
【図１５】この発明の実施の形態７による情報収集配信システムの配信情報一覧画面の説明図である。
【図１６】この発明の実施の形態８における設定データベースの収集、配信条件テーブルの一例を示す説明図である。
【図１７】この発明の実施の形態８による情報収集配信システムの配信情報一覧画面の説明図である。
【図１８】この発明の実施の形態８による情報収集配信システムの参照履歴一覧の画面例を示す説明図である。
【図１９】この発明の実施の形態９による情報収集配信システムのナレッジの体系的分類に関する処理の流れを示したフローチャートである。
【図２０】この発明の実施の形態１０による情報収集配信システムを示す構成図である。
【図２１】この発明の実施の形態１０による情報収集配信システムの業務追跡処理の流れを示すフローチャートである。
【図２２】この発明の実施の形態１０による情報収集配信システムの業務管理手段が抽出するナレッジの日付情報及びキーワードを示す説明図である。
【図２３】この発明の実施の形態１１による情報収集配信システムの業務管理手段が立案する業務プロセス及び業務スケジュールを示す説明図である。
【符号の説明】
【００９８】
１００ａ，１００ｂ，１００ｃ，１３０ａ，１３０ｂ，１３０ｃ  情報収集配信装置、１０２，１０２ａ，１０２ｂ  制御手段、１０５，１０５ａ，１０５ｂ  情報収集手段、１０６，１０６ａ，１０６ｂ  情報配信手段、１０８  ナレッジデータベース、１０９  設定データベース、１１１  業務管理手段、１２０  クライアント計算機。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
2007034419.tif 000021
【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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