(57)【要約】【課題】  本発明は、窓ガラスの修理を迅速かつ確実に行うことができ、ひいては窓ガラス修理のコストを低減することが可能な窓ガラス修理支援システムの提供を課題とする。【解決手段】  ユーザＵの建物における窓ガラス５が破損した場合、窓ガラス５に設けられている識別情報７をユーザＵの情報端末３からネットワークを介して修理支援サーバ２に送信する。修理支援サーバ２では、識別情報に基づいて窓ガラス情報ＤＢ１から対応する窓ガラスを検索して、修理業者Ｓの情報端末４にネットワークを介して送信する。このためユーザＵは破損した窓ガラス５の種類や寸法などを修理業者Ｓに詳しく伝えなくても、修理業者Ｓは窓ガラス５の種類や寸法などを把握することができ、窓ガラス５の修理を迅速かつ確実に行うことができる。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗、家庭、会社、または学校などの建物に設けられている窓ガラスの修理をネットワークを利用して行う窓ガラス修理支援システムであって、
窓ガラスの種類や寸法などの属性情報と、窓ガラスを識別するための識別情報とを互いに関連付けながら記憶するデータベースと、該データベースにアクセス可能な修理支援サーバとを備え、
前記識別情報が窓ガラスまたはその周辺部に設けられ、窓ガラスが破損した場合に前記識別情報がユーザの情報端末から前記修理支援サーバにネットワークを介して送信され、前記修理支援サーバは識別情報に基づいて前記データベースから該識別情報に対応する窓ガラスの属性情報を検索し、該窓ガラスの属性情報が修理業者の情報端末に送信されるものとなされていることを特徴とする窓ガラス修理支援システム。
【請求項２】
前記窓ガラスの識別情報は、２次元または３次元のバーコードからなる請求項１に記載の窓ガラス修理支援システム。
【請求項３】
前記窓ガラスの識別情報は、窓ガラスが取り付けられているサッシに設けられている請求項１または請求項２に記載の窓ガラス修理支援システム。
【請求項４】
前記窓ガラスの識別情報は、ユーザの情報端末であるカメラ付き携帯電話装置により撮影され、そのままネットワークを介して前記修理支援サーバに送信されるものである請求項１または請求項３のいずれかに記載の窓ガラス修理支援システム。
【請求項５】
店舗、家庭、会社、または学校などの建物に設けられている窓ガラスの修理をネットワークを利用して行う窓ガラス修理支援方法であって、
窓ガラスの種類や寸法などの属性情報と、窓ガラスを識別するための識別情報とを互いに関連付けながら記憶するデータベースと、該データベースにアクセス可能な修理支援サーバとを備え、
前記識別情報を窓ガラスまたはその周辺部に設けるステップと、窓ガラスが破損した場合に前記識別情報をユーザの情報端末から前記修理支援サーバにネットワークを介して送信するステップと、前記修理支援サーバが識別情報に基づいて前記データベースから該識別情報に対応する窓ガラスの属性情報を検索するステップと、該窓ガラスの属性情報を修理業者の情報端末に送信するステップとを備えることを特徴とする窓ガラス修理支援方法。
【請求項６】
ユーザの破損した窓ガラスを特定するための修理支援サーバであって、
各部を統括的に制御する制御部と、ユーザの情報端末からネットワークを介して送信されてきた識別情報を受信する受信部と、該受信部により受信された識別情報に基づいてデータベースから当該識別情報に対応する窓ガラスの属性情報を検索する検索部と、該検索部により検索された窓ガラスの属性情報を修理業者の情報端末に送信する送信部とを備えてなることを特徴とする修理支援サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗、家庭、会社、または学校などの建物に設けられている窓ガラスの修理をネットワークを利用して行う窓ガラス修理支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
家庭、会社、または学校などあらゆる建物には多くの窓があり、それら窓には窓ガラスが設けられている。従来、この窓ガラスにはいわゆる一枚ものの窓ガラスが多く使用されてきたが、最近では防犯や防音、断熱といった機能ガラスも使用されるようになっている。例えば、窓ガラスの間にＰＶＢ樹脂中間膜を挟み込んだ窓ガラス、表面に塗料を施した窓ガラス、赤外線をカットする窓ガラス、汚れを付きにくくした窓ガラスなど、様々な機能ガラスがある。
【０００３】
ところで、窓ガラスが割れたり、あるいはヒビが入るなど、窓ガラスが破損した場合には以下のように修理を行っていた。すなわち、窓ガラスが破損した際にユーザが修理業者を探した上で、修理業者に窓ガラスが破損した旨を電話で伝える。ここでユーザが窓ガラスの種類や寸法などの属性情報を業者に正確に伝えることができればよいが、ユーザのほとんどは窓ガラスについては素人であり窓ガラスの属性情報を正確に伝えることができない場合が多い。このため修理業者はとりあえずユーザのところに訪問して、破損した窓ガラスの状況を観察するとともに、窓ガラスの種類やサイズを特定するのが一般的であった。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、修理業者は一端店舗に機能ガラスを取りに帰ったり、さらにはガラスを製造元に注文した上で、再度、ユーザを訪問しなければならないため、窓ガラスの修理に必然的にコストがかかるという問題があった。
【０００５】
本発明は、上述の問題に鑑みてなされたものであって、窓ガラスの修理を迅速かつ確実に行うことができ、ひいては窓ガラス修理のコストを低減することが可能な窓ガラス修理支援システムの提供を課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、上記課題を解決するために、店舗、家庭、会社、または学校などの建物に設けられている窓ガラスの修理をネットワークを利用して行う窓ガラス修理支援システムであって、窓ガラスの種類や寸法などの属性情報と、窓ガラスを識別するための識別情報とを互いに関連付けながら記憶するデータベースと、該データベースにアクセス可能な修理支援サーバとを備え、前記識別情報が窓ガラスまたはその周辺部に設けられ、窓ガラスが破損した場合に前記識別情報がユーザの情報端末から前記修理支援サーバにネットワークを介して送信され、前記修理支援サーバは識別情報に基づいて前記データベースから該識別情報に対応する窓ガラスの属性情報を検索し、該窓ガラスの属性情報が修理業者の情報端末に送信されるものとなされていることを特徴とする。これによれば、窓ガラスが破損した場合に、当該窓ガラスの識別情報が修理支援サーバに送信され、該識別情報に対応する窓ガラスの属性情報がデータベースから検索されて、該属性情報が修理業者の情報端末に送信される。このためユーザは破損した窓ガラスの種類や寸法などを修理業者に詳しく伝えなくても、修理業者は窓ガラスの種類や寸法などを把握することができ、窓ガラスの修理を迅速かつ確実に行うことができる。
【０００７】
また、前記窓ガラスの識別情報は、２次元または３次元のバーコードからなるのが好ましい。これによれば、多くの種類や寸法の窓ガラスの識別情報を構築することができ、しかも識別情報を正確に読み取ることができる。
【０００８】
また、前記窓ガラスの識別情報は、窓ガラスが取り付けられているサッシに設けられているのが好ましい。これによれば、窓ガラスが破損した場合でも識別情報が読み取れなくなることを防止でき、より一層確実に窓ガラスの識別情報を読み取ることができる。
【０００９】
また、前記窓ガラスの識別情報は、ユーザの情報端末であるカメラ付き携帯電話装置により撮影され、そのままネットワークを介して前記修理支援サーバに送信されるものであるのが好ましい。これによれば、ユーザは破損した窓ガラスの識別情報をカメラ付き携帯電話で撮影すればよいので、より一層簡単かつ確実に識別情報を読み取ることができる。
【００１０】
また、本発明に係る窓ガラス修理支援方法は、店舗、家庭、会社、または学校などの建物に設けられている窓ガラスの修理をネットワークを利用して行う窓ガラス修理支援方法であって、窓ガラスの種類や寸法などの属性情報と、窓ガラスを識別するための識別情報とを互いに関連付けながら記憶するデータベースと、該データベースにアクセス可能な修理支援サーバとを備え、前記識別情報を窓ガラスまたはその周辺部に設けるステップと、窓ガラスが破損した場合に前記識別情報をユーザの情報端末から前記修理支援サーバにネットワークを介して送信するステップと、前記修理支援サーバが識別情報に基づいて前記データベースから該識別情報に対応する窓ガラスの属性情報を検索するステップと、該窓ガラスの属性情報を修理業者の情報端末に送信するステップとを備えることを特徴とする。
【００１１】
また、本発明に係る修理支援サーバは、ユーザの破損した窓ガラスを特定するための修理支援サーバであって、各部を統括的に制御する制御部と、ユーザの情報端末からネットワークを介して送信されてきた識別情報を受信する受信部と、該受信部により受信された識別情報に基づいてデータベースから当該識別情報に対応する窓ガラスの属性情報を検索する検索部と、該検索部により検索された窓ガラスの属性情報を修理業者の情報端末に送信する送信部とを備えてなることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、ユーザは破損した窓ガラスの種類や寸法などを修理業者に詳しく伝えなくても、修理業者は窓ガラスの種類や寸法などを把握することができる。このため修理業者は初回のユーザ訪問時において的確な窓ガラスを持参し得るので、迅速に窓ガラスを修理することができる。また、修理業者は一端店舗に機能ガラスを取りに帰ったり、さらには機能ガラスを製造元に注文した上で、再度、ユーザを訪問することがないので、その分、窓ガラスの修理のコストを低減することができる。さらに、修理業者は破損した窓ガラスの種類や寸法が確実に特定し得るので、窓ガラスの選定ミスや採寸ミスを防止することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
次に本発明の一実施形態について説明する。
【００１４】
図１は、本実施形態に係る窓ガラス（５）修理支援システムの構成概略図である。
【００１５】
図１において、（１）は窓ガラス情報データベース（以下、窓ガラス情報ＤＢという）、（２）は該窓ガラス情報ＤＢ（１）にアクセス可能な修理支援サーバ、（３）はユーザ（Ｕ）の情報端末、（４）は修理業者（Ｓ）の情報端末であり、修理支援サーバ（２）、ユーザ（Ｕ）の情報端末（３）、および修理業者（Ｓ）の情報端末（４）はネットワークを介して通信可能な状態で接続されている。
【００１６】
なお、ネットワークは、例えばＴＣＰ／ＩＰプロトコルのインターネットといった通信網が挙げられるが、修理支援サーバ（２）、ユーザ（Ｕ）の情報端末（３）、および修理業者（Ｓ）の情報端末（４）、を相互に接続可能なものであればどのようなネットワークでも適用可能である。
【００１７】
前記ユーザ（Ｕ）は、店舗、家庭、会社、または学校などの建物の所有者、占有者、または管理者である。このユーザ（Ｕ）の建物には多くの窓があり、それら窓には窓ガラス（５）が設けられている。従来、この窓ガラス（５）にはいわゆる一枚ものの窓ガラスが多く使用されてきたが、最近では防犯や防音、断熱といった機能ガラスも使用されるようになっている。例えば、ガラス間にＰＶＢ樹脂中間膜を挟み込んだもの、表面に塗料を施したもの、赤外線をカットするもの、汚れを付きにくくしたものなど、様々な機能ガラスがある。
【００１８】
これら窓ガラス（５）は、図２に示すように、一般に窓に嵌め込まれたサッシ（６）に取り付けられるが、サッシ（６）には識別情報（７）が設けられている。この識別情報（７）は、窓ガラス（５）の種類や寸法などを識別するための情報であり、例えば２次元または３次元のバーコード（図２は２次元バーコード）で表示されたものが挙げられる。後述するように、窓ガラス（５）が割れたり、ヒビが入ったりするなど窓ガラス（５）が破損した場合には、この識別情報（７）はユーザ（Ｕ）のカメラ付き携帯電話などの情報端末（３）に読み取られたあと、ネットワークを介して修理支援サーバ（２）に送信されるものとなされている。
【００１９】
前記修理業者（Ｓ）は、ユーザ（Ｕ）から電話などにより連絡を受けた場合に、ユーザ（Ｕ）を訪問して、破損した窓ガラス（５）について修理を行う業者である。この修理業者（Ｓ）は、ユーザ（Ｕ）のところに訪問するに際して、自己のパソコンや携帯電話などの情報端末（４）により修理支援サーバ（２）にアクセスして、ユーザ（Ｕ）宅の破損した窓ガラス（５）の属性情報を把握し、該当する窓ガラス（５）を最初のユーザ訪問で持参する。
【００２０】
前記窓ガラス情報ＤＢ（１）は、窓ガラス（５）の種類や寸法などの属性に関する情報（属性情報）を記憶するものである。窓ガラス（５）の種類には、上述のように様々な機能ガラスがある。また、窓ガラス（５）の寸法には、家庭の部屋に取り付けられている一般的なものから、ちょっとした窓に取り付けられている小型のものや、店舗のショウウィンドウなどの大型のものなど様々な寸法がある。そして、窓ガラス情報ＤＢ（１）は、図３に示すように、これら窓ガラス（５）の種類や寸法などの様々に組み合わせたもの（例えば、窓ガラス（５）１、窓ガラス（５）２、窓ガラス（５）３、…）を属性情報として記憶しており、各属性情報には対応する識別情報（７）がそれぞれ関連付けられている。
【００２１】
前記修理支援サーバ（２）は、ユーザ（Ｕ）の破損した窓ガラス（５）を特定するためのサーバであり、図４に示すように、各部を統括的に制御する制御部（２１）のほか、ユーザ（Ｕ）からネットワークを介して送信されてきた識別情報（７）を受信する受信部（２２）と、該受信部（２２）により受信された識別情報（７）に基づいて窓ガラス情報ＤＢ（１）から当該識別情報（７）に対応する窓ガラス（５）の属性情報（種類、寸法など）を検索する検索部（２３）と、該検索部（２３）により検索された窓ガラス（５）の属性情報を修理業者（Ｓ）の情報端末（４）に送信する送信部（２４）とを備えてなる。
【００２２】
次に本システムの動作について図５に示すフローチャートを用いて説明する。なお、以下の説明および図面において、「ステップ」を「Ｓ」と略記する。
【００２３】
まず、窓ガラス（５）が割れたり、あるいはヒビが入るなどして、窓ガラス（５）が破損した場合、ユーザ（Ｕ）は修理業者（Ｓ）に対して電話などで連絡する（Ｓ１）。その際、ユーザ（Ｕ）は、自己の住所、修理希望日時、窓ガラス（５）の破損状況や破損箇所などを修理業者（Ｓ）に伝える。
【００２４】
また、ユーザ（Ｕ）は、破損したガラスのサッシ（６）に設けられている識別情報（７）を情報端末（例えばカメラ付き携帯電話）で撮影して読み取り（Ｓ２）、それをネットワークを介して所定の修理支援サーバ（２）に送信する（Ｓ３）。
【００２５】
修理支援サーバ（２）では、ユーザ（Ｕ）の情報端末（３）からネットワークを介して送信されてきた識別情報（７）を受信し（Ｓ４）、識別情報（７）に基づいて窓ガラス情報ＤＢ（１）から当該識別情報（７）に対応する窓ガラス（５）の属性情報（種類、寸法など）を検索したあと（Ｓ５）、その窓ガラス（５）の属性情報を修理業者（Ｓ）の情報端末（４）に送信する（Ｓ６）。なお、窓ガラス（５）の属性情報の送信は、修理業者（Ｓ）が情報端末から修理支援サーバ（２）にアクセスした場合に行うものとしてもよい。
【００２６】
あとは、修理業者（Ｓ）の情報端末（４）が、ネットワークを介して送信されてきた識別情報（７）を受信し（Ｓ７）、情報端末（４）のモニタ画面に表示せしめる（Ｓ８）。
【００２７】
このように、ユーザ（Ｕ）は破損した窓ガラス（５）の種類や寸法などを修理業者（Ｓ）に詳しく伝えなくても、修理業者（Ｓ）は窓ガラス（５）の種類や寸法などを把握することができる。このため修理業者（Ｓ）は初回のユーザ訪問時において的確な窓ガラス（５）を持参し得るので、迅速に窓ガラス（５）を修理することができる。また、修理業者（Ｓ）は一端店舗に機能ガラスを取りに帰ったり、さらには機能ガラスを製造元に注文した上で、再度、ユーザ（Ｕ）を訪問することがないので、その分、窓ガラス（５）の修理のコストを低減することができる。さらに、修理業者（Ｓ）は破損した窓ガラス（５）の種類や寸法を確実に特定し得るので、窓ガラス（５）の選定ミスや採寸ミスを防止することができる。
【００２８】
なお、窓ガラス情報ＤＢ（１）と修理支援サーバ（２）を別々に構成するものとしたが、一体に構成してもよい。
【００２９】
また、窓ガラス（５）の識別情報（７）は、２次元または３次元のバーコードを例示したが、その他の識別情報（７）であってもよい。特にバーコードに併せて識別番号を付するものとするのが好ましい。
【００３０】
また、窓ガラス（５）の識別情報（７）は、サッシ（６）に設けるものとしたが、窓ガラス（５）の隅部やその他の箇所に設けるものとしてもよい。
【００３１】
また、窓ガラス（５）の識別情報（７）は、カメラ付き携帯電話により撮影して読み取るものとしたが、その他の方法で読み取るものとしてもよいし、識別番号をパソコンや携帯電話に入力して修理支援サーバ（２）に送信してもよい。
【００３２】
また、窓ガラス（５）の識別情報（７）は、メールにより送信してもよいし、あるいはインターネット上のサイトにアクセスした上で送信してもよい。
【産業上の利用可能性】
【００３３】
本発明は、窓ガラス（５）の修理を支援するシステムおよび方法に適法可能である。
【図面の簡単な説明】
【００３４】
【図１】本発明の一実施携帯に係る窓ガラス修理支援システムの構成概略図である。
【図２】窓ガラスに識別情報が設けられた状態を示す（ａ）正面図、（ｂ）拡大図である。
【図３】識別情報と属性情報の対応関係を示す図である。
【図４】修理支援サーバのハードウェア構成を示す図である。
【図５】本システムの動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００３５】
１・・・窓ガラス情報ＤＢ
２・・・修理支援サーバ
３・・・ユーザの情報端末
４・・・修理業者の情報端末
５・・・窓ガラス
６・・・サッシ
７・・・識別情報
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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