(57)【要約】【課題】本発明は、入店時刻から利用開始時刻までの時間差を把握することで、利用者の待ち時間を算出し、利用者にＡＴＭ店舗を待ち時間情報を提供すると同時に、銀行にとってＡＴＭ店舗の稼動状況データを提供するものである。【解決手段】本発明は、入店時刻記録手段と、利用開始時刻記録手段と、利用開始時刻と入店時刻との時間差算出手段により、現時点での待ち時間や一定の時間内に利用した利用者の時間差の平均値を表示することを可能とする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
少なくとも１台以上の現金処理機を備えた店舗において、利用者の入店時刻を当該利用者の識別情報と対応させて記録する入店時刻記録手段と、利用者による前記現金処理機の利用開始時刻と当該利用者の前記入店時刻との時間差データを算出する時間差算出手段と、前記時間差算出手段により算出された時間差データに基づいて得られる待ち時間を表示する待ち時間表示手段とを備えたことを特徴とする待ち時間表示システム。
【請求項２】
前記待ち時間が、直近の利用者の前記時間差データに基づいて算出されることを特徴とする請求項１に記載の待ち時間表示システム。
【請求項３】
前記待ち時間が、直近から数えて複数の利用者の時間差データの平均値に基づいて算出されることを特徴とする請求項１に記載の待ち時間表示システム。
【請求項４】
前記待ち時間が、所定時間内に利用した利用者の時間差の平均値に基づいて算出されることを特徴とする請求項１に記載の利用状況表示システム。
【請求項５】
少なくとも１台以上の現金処理機を備えた店舗において、各利用者の入店時刻と、前記現金処理機の利用開始時刻との差から利用者の待ち時間を算出し、店舗の各日、各時間における混雑度合いを算出する利用状況分析方法。
【請求項６】
各日、各時間における混雑度合いが、各日、各時間における各利用者の平均待ち時間であることを特徴とする請求項６に記載の利用状況分析方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、銀行等のＡＴＭ（Automatic Tellers Machine：自動窓口機）やＣＤ（Cash Dispenser：現金自動支払機）を備えた有人・無人店舗における利用者の待ち時間を表示する待ち時間表示システムや集計された待ち時間を分析する利用状況分析方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
ＡＴＭやＣＤは、金融機関の建物内に設置され、利用者が金融機関の係員と対面することなく現金の引き出し等ができる機器である。そして、これらの機器は、銀行店舗内のキャッシュコーナーとして、有人の窓口業務と併設して設け、あるいは無人店舗として設けられている。そして、ＡＴＭを利用するに当たっては、店舗内に入店順に一列に並んで待機し、前の利用者が操作を終了したＡＴＭ機が発生する都度、列の先頭に待機している利用者から順番に利用を開始するようになっている。
ところで、ＡＴＭ店舗では、例えば給料支払い日直後には非常に混雑して利用者は、長時間待たされるという問題が発生している。そして、利用者にとってもＡＴＭ店舗の混雑状況が分かっていれば、混雑している時間を避けて利用するということが可能であるため、対人の窓口業務においては、利用者の順番が記載された発券機から毎人数を得て待ち時間を演算し、待ち時間情報を自動発信するということがなされている（例えば、特許文献１参照）。
さらに、銀行としてみれば、顧客である利用者にとっては、不満の原因の一つである待ち時間情報は貴重な情報である。しかし、とりわけ無人店舗においては、いつ頃どのくらい利用者が待たされているのか、簡単には知ることはできないため、待ち時間をベースとした稼動状況を取得して、将来の設備投資を図っていくことが困難である。
【０００３】
そこで、従来は、ＡＴＭ機に対しては、稼動状況や現金／レシート等媒体の残量状況等の情報を各店舗のＡＴＭからＩＳＤＮ等のネットワークを取得し、どの曜日のどの時間帯に利用者のピークがあるかといった稼動状況や、出金量の推移による現金装填計画の策定といった分析のサービスが行われている。（例えば、非特許文献１）
【特許文献１】特開２００３−２９６４９０号公報
【非特許文献１】吉澤誠治・牧野淳一著「ＡＴＭ監視・運用・保守サービスビジネス」沖テクニカルレビュー ２００４年４月／第１８６号Ｖｏｌ．６８ Ｎｏ．２  ８頁〜１１頁
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、このような従来の待ち時間情報発信は、発券機の存在を前提とする有人サービスであって初めて利用可能であり、発券機が存在しないＡＴＭの無人店舗のような場所では採用できない。さらに、待ち人数から待ち時間を予測して演算するということから、来店から利用開始までの待ち時間の正確性という点で問題があった。
また、従来の分析システムにおいては、ＡＴＭ機の稼動状況を直接ＡＴＭ機から得るものではあるが、待ち時間に対する顧客不満度の把握という点では不十分である。すなわち、各店舗におけるＡＴＭ機の利用者数や取扱い金額といったデータは、ＡＴＭの稼動率が高い場合は利用者がある程度待たされるであろうという推測には使えるが、では実際にどの程度の時間待たされているのかといった待ち時間そのものではなく、顧客満足を測る手段として利用者の待ち時間の生データを知る手立てはなかった。
【０００５】
本発明は、このような問題に鑑みなされたものであり、店舗の入店からＡＴＭ機の利用開始までの待ち時間を得ることで、利用者には、ＡＴＭ店舗の混雑状況を知ることの便宜と、銀行にとっては、利用者の待ち時間による利用状況の把握といった待ち時間の表示システムと利用状況の分析方法を提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、前記課題を解決するために、以下の手段を採用した。
少なくとも１台以上の現金処理機を備えた店舗において、利用者の入店時刻を当該利用者の識別情報と対応させて記録する入店時刻記録手段と、利用者による前記現金処理機の利用開始時刻と当該利用者の前記入店時刻との時間差データを算出する時間差算出手段と、前記時間差算出手段により算出された時間差データに基づいて得られる待ち時間を表示する待ち時間表示手段とを備えたものである。そして、この待ち時間は、直近の利用者の時間差データに基づいて算出されるものであっても、直近から数えて複数の利用者の時間差データの平均値に基づいて算出されるものであっても、さらには、所定時間内に利用した利用者の時間差データの平均値に基づいて算出されるものであってもよい。
また、少なくとも１台以上の現金処理機を備えた店舗において、利用者の入店時刻と、前記現金処理機の利用開始時刻との差から各利用者の待ち時間を算出し、店舗の各日、各時間における混雑度合いを算出する利用状況表示方法ということを要旨とする。この方法は、各日、各時間における待ち時間の差が、各日、各時間における各利用者の待ち時間の平均時間を用いた利用状況表示方法であってもよい。
【発明の効果】
【０００７】
以上のように本発明によれば、各ＡＴＭ店舗は利用者の来店から利用開始までの待ち時間を収集し、表示できるので、利用者は混雑している時間を避けて来店することができる。また、銀行は、各ＡＴＭ店舗の混雑状況を収集することで利用状況を分析し、待ち時間が比較的長い店舗や地域ではＡＴＭ機の増設や店舗の拡大、逆に待ち時間が少ない店舗や地域についてはＡＴＭ機の削減や店舗縮小といった効率的な設備投資を行なうための基礎データとして活用することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、本発明の第１の実施形態である待ち時間の表示システムについて説明する。
図１は、本発明の実施の形態を示すブロック図、図２は、ＡＴＭが設置されたＡＴＭ店舗の見取り図、図３は、ＡＴＭ店舗での待ち時間をＡＴＭ店舗店頭で示す説明図、図４は、インターネットを介してパソコンにより待ち時間を表示した説明図、図５は、日別の平均待ち時間を集計・分析したグラフ図である。
図において、１はＡＴＭ店舗の出入口に設置され利用者の入店時刻を記録する入店時刻記録手段である。入店時刻記録手段１は、例えば、磁気カードによる接触式の入場装置でも、あるいはＩＤカードによる接触・非接触式のものであってもよい。また、現在一部の24時間営業のＡＴＭ店舗においては、夜間のみカードにより入退場を制限している例があるが、本記録手段においては、必ずしも入場者の資格審査を行なう必要はなく、ＩＤ番号と入店時刻を記録するものであればよい。
【０００９】
２はＡＴＭ店舗に設置され、支払、入金、記帳、振込み等を行なう複数のＡＴＭ、３は各ＡＴＭ２に内蔵若しくはオンラインで接続され、ＡＴＭ利用者が、ＡＴＭに利用者のＩＤカードを入力したことをきっかけに、各ＡＴＭの利用開始時間を記録する利用開始時間記録手段である。利用開始時間記録手段３では、利用者のＩＤと利用開始時間を記録する。
入店時刻記録手段１と利用開始時間記録手段３は、オンラインで中央演算処理装置４に接続されている。中央演算処理装置４には、時間差算出手段５と時間差データ記録手段６が内蔵されており、各ＡＴＭ利用者のＩＤが一致する入店時刻と利用開始時刻を算出する演算できる機能を備えている。なお、時間差算出手段５は、複数のデータから平均の時間差を算出する演算できる機能であってもよい。演算された時間差データは回線を通じてＡＴＭ店舗の出入口のディスプレイ７に表示されるようになっている。また、同時にインターネットを介して、個人のパソコン端末８に表示されるようになっている。パソコン端末８は、たとえば携帯電話端末であってもよい。
【００１０】
次に、本発明の実施の形態である待ち時間表示システムの動作について説明する。
入店時刻記録手段１は利用者の来店を認識すると利用者ＩＤと入店時刻を記録し、オンラインで接続されている中央演算処理装置４にデータを送る。利用者は自分の順番が到来し、ＡＴＭ２の１台にＩＤカードを挿入した時点で当該顧客のＩＤ番号と利用開始時刻のデータを中央演算処理装置４に送信する。中央演算処理装置４では、時間差算出手段５において、ＩＤ番号が一致する顧客の利用開始時刻と入店時刻の差を算出し、その時間差データは、時間差データ記録手段６に記録される。そして記録された時間差データは、回線を介してＡＴＭ出入口に備えたディスプレイ７やインターネットを介して個々人のパソコン端末８に表示される。
また、待ち時間として最新の待ち時間を示す場合は、中央演算処理装置４に順次最新の利用開始時刻のデータが送信されてきた時点で、時間差算出手段５はたえず最新の時間差データへ塗り替えを行い。回線を介してしてディスプレイ７へ最新待ち時間データを配信するようにする。
【００１１】
さらに、中央演算処理装置４の時間差算出手段５では、予め設定された直近数名の待ち時間の平均時間差を計算するようにしてもよい。これは、例外的に長い時間滞在する利用者がいた場合に、その利用者の利用開始時間の表示により本来の待ち時間より長い時間が表示されるといった異常データの表示を避けることが可能になる。この場合には、予め設定されている人数の待ち時間データを加算して人数で割るといった演算が時間差算出手段５内に備わっており、ディスプレイ７へは、前記演算データを配信することになる。
また、中央演算処理装置４では、現在からさかのぼる一定時間に入店または利用開始をした人のデータということで、時間範囲を決めて平均待ち時間を計算するようにしてもよい。
なお、本実施例では、入店時刻記録手段１と利用開始時刻記録手段３のそれぞれから中央演算処理装置４内の時間差算出手段５にデータを送信することとしたが、書き込み可能なカードにより、入店時刻記録手段１は、入店時刻をカードに書き込み、各ＡＴＭ２から入店時刻と利用開始時刻の両方を中央演算処理装置４内の時間差算出手段６に送信してもよく、あるいは、各ＡＴＭ２のなかに時間差算出手段５を備えておくことで、ＡＴＭ２において時間差を算出し、中央演算処理装置４の時間差データ記録手段６へ、時間差データのみをに送信するようにしてもよい。
【００１２】
さらに、待ち時間として、直近数名の待ち時間の平均時間差を直近数名が入店したときの平均待ち人数で割った値に現在の待ち人を掛けた値を用いるようにしても良いことは勿論であり、待ち時間は各種の時間を用いることができる。
次に本発明の第２の実施形態である利用状況の分析方法について説明する。
入店時刻記録手段１、ＡＴＭ２、利用開始時刻記録手段３および中央演算処理装置４と時間差算出手段５、時間差データ記録手段６といった構成は、第１の実施形態と共通である。
中央演算処理装置４の時間差データ記録手段６では、例えば１ヶ月であれば、１ヶ月の間に蓄積したデータにおいて、各日や時間毎の平均待ち時間として算出することによりグラフ化し、どの日にまたはどの時間に利用者が集中し、多くの待ち時間を要しているかを一見して把握できるようにする。
【００１３】
第５図は、あるＡＴＭ店舗における８月の利用者の待ち時間を横軸に日を、縦軸に平均待ち時間（秒）を出力してグラフ化したものである。第４図からこのＡＴＭ店舗では給料日が集中する２５日近辺に急激に利用者の待ち時間が増えており、２５日には平均で３分強待たされていることがわかる。
このような分析情報をインターネットを介して各利用者に提供すれば、利用者は、利用するＡＴＭの場所と日時を選んで、待ち時間が少ないＡＴＭを利用することが可能になる。  
本発明は、主としてＡＴＭ店舗をもとに説明してきたが、入店から利用開始や用益提供までの時間を分析・監視する必要があるもの、たとえば診療所、理髪店、飲食店などでも利用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の実施の形態を示すブロック図である。
【図２】ＡＴＭが設置されたＡＴＭ店舗の見取り図である。
【図３】ＡＴＭ店舗での待ち時間をＡＴＭ店舗店頭で示す説明図である。
【図４】インターネットを介してパソコンにより待ち時間を表示した説明図である。
【図５】日別の平均待ち時間を集計・分析したグラフ図である。
【符号の説明】
【００１５】
１  入店時刻記録手段
２  ＡＴＭ
３  利用開始時刻記録手段
４  中央演算処理装置
５  時間差算出手段
６  時間差データ記録手段
７  ディスプレイ（時間差データ表示手段）
８  パソコン端末（時間差データ表示手段）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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