(57)【要約】【課題】  商品を頻繁に買い替える顧客を固定客として確保する可能性を高めることが可能な情報処理装置を提供する。【解決手段】  顧客情報記憶部３２は、顧客が購入した商品端末装置の購入履歴を示す履歴情報を記憶する。条件記憶部３３は、商品端末装置１を顧客が購入した場合に顧客に提供するサービスを指定する条件情報を記憶する。サーバ入出力部３０が商品端末装置１を特定する端末識別情報を受け付けると、管理部３１は、条件記憶部３３に記憶された条件情報と、顧客情報記憶部３２にて記憶された履歴情報と、に基づいて、商品端末装置１を購入した際に顧客に提供するサービスを示す新規サービス情報を作成し、作成した新規サービス情報を表示部１２に表示する。【選択図】      図１
2007034517.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が購入した商品の購入履歴に応じたサービスを示すサービス情報を端末装置に提示させる情報処理装置であって、
前記購入履歴を示す履歴情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
商品の種類と、該種類の商品が購入された際に提供されるサービスと、を前記種類ごとに関連づけて記憶するサービス記憶手段と、
前記顧客が指定した商品の種類を受け付ける入力手段と、
前記入力手段が前記種類を受け付けると、前記受け付けた種類と関連づけられて前記サービス記憶手段にて記憶されたサービス、および、前記顧客情報記憶手段にて記憶された履歴情報に基づいて、前記受け付けた種類の商品が購入された際に前記顧客に提供するサービスを示すサービス情報を作成し、前記作成されたサービス情報を前記端末装置に提示させる管理手段と、
を含む情報処理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の情報処理装置において、
前記入力手段が前記種類を受け付けると、前記管理手段は、前記受け付けた種類と関連づけられて前記サービス記憶手段にて記憶されたサービス、および、前記顧客情報記憶手段にて記憶された履歴情報に基づいて、前記顧客に提供しているサービスを示す従来サービス情報を作成し、前記作成した従来サービス情報を前記端末装置に提示させる、情報処理装置。
【請求項３】
顧客が購入した商品の購入履歴を示す履歴情報を記憶する顧客情報記憶手段と、商品の種類と該種類の商品が購入された際に提供されるサービスとを前記種類ごとに関連づけて記憶するサービス記憶手段と、を含み、前記購入履歴に応じたサービスを示すサービス情報を端末装置に提示させる情報処理装置が行なうサービス提供方法であって、
前記顧客が指定した商品の種類を受け付ける入力ステップと、
前記入力ステップにて前記種類が受け付けられると、前記受け付けられた種類と関連づけられて前記サービス記憶手段にて記憶されたサービス、および、前記顧客情報記憶手段にて記憶された履歴情報に基づいて、前記受け付けられた種類の商品が購入された際に前記顧客に提供するサービスを示すサービス情報を作成する作成ステップと、
前記作成ステップにて作成されたサービス情報を前記端末装置に提示させる提供ステップと、
を含むサービス提供方法。
【請求項４】
請求項３に記載のサービス提供方法において、
前記入力ステップにて前記種類が受け付けられると、前記受け付けられた種類と関連づけられて前記サービス記憶手段にて記憶されたサービス、および、前記顧客情報記憶手段にて記憶された履歴情報に基づいて、前記顧客に提供しているサービスを示す従来サービス情報を作成する生成ステップと、
前記生成ステップにて作成された従来サービス情報を前記端末装置に提示させる提示ステップと、
を含むサービス提供方法。
【請求項５】
顧客が購入した商品の購入履歴を示す履歴情報を記憶する顧客情報記憶手段と、商品の種類と該種類の商品が購入された際に提供されるサービスとを前記種類ごとに関連づけて記憶するサービス記憶手段と、端末装置と、に接続されたコンピュータにサービス提供処理を実行させるプログラムであって、
前記顧客が指定した商品の種類を受け付ける入力処理と、
前記入力処理にて前記種類が受け付けられると、前記受け付けられた種類と関連づけられて前記サービス記憶手段にて記憶されたサービス、および、前記顧客情報記憶手段にて記憶された履歴情報に基づいて、前記受け付けられた種類の商品が購入された際に前記顧客に提供するサービスを示すサービス情報を作成する作成処理と、
前記作成処理にて作成されたサービス情報を前記端末装置に提示させる提供処理と、
を含む前記サービス提供処理を前記コンピュータに実行させるプログラム。
【請求項６】
請求項５に記載のプログラムにおいて、
前記入力処理にて前記種類が受け付けられると、前記受け付けられた種類と関連づけられて前記サービス記憶手段にて記憶されたサービス、および、前記顧客情報記憶手段にて記憶された履歴情報に基づいて、前記顧客に提供しているサービスを示す従来サービス情報を作成する生成処理と、
前記生成処理にて作成された従来サービス情報を前記端末装置に提示させる提示処理と、
をさらに含む前記サービス提供処理を、前記コンピュータに実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、サービス提供方法およびプログラムに関し、特には、商品が購入された際に顧客に提供するサービスを端末装置に提示させる情報処理装置、サービス提供方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
事業者が固定客を確保するため、顧客が商品（例えば、プリンタ）を買い替える際、顧客が使用している商品の利用状況に応じたサービス（値引き）を提供するサービス提供システムが提案されている。
【０００３】
例えば、特許文献１（特開２００３−９８９１９号公報）には、顧客が電子機器を購入する際、顧客が使用している電子機器の利用状況（例えば、電子機器にて使用される消耗品（例えば、プリンタ用紙）の使用量）に応じたサービスが提示される販売方法が記載されている。
【０００４】
この販売方法では、顧客が使用している電子機器の利用状況を示す消耗品利用情報を取得し、取得した消耗品利用情報を記憶する管理センタが設けられている。顧客が
電子機器を購入する際、販売店に設置された端末装置が、管理センタにて記憶された消耗品利用情報が示す利用状況に応じたサービス（割引額）を顧客に提示する。
【特許文献１】特開２００３−９８９１９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１に記載の販売方法では、電子機器にて使用される消耗品の利用状況に応じたサービスが提示されている。このため、例えば、商品を頻繁に買い替える顧客など事業者にとって重要な顧客でも、電子機器にて使用される消耗品の使用量が少ない場合、固定客を確保するのに十分なサービスが提供されない可能性がある。
【０００６】
また、この販売方法は、消耗品を使用しない商品（例えば、携帯電話機）に適用できない。
【０００７】
本発明の目的は、商品を頻繁に買い替える顧客を固定客として確保する可能性を高めることが可能な情報処理装置、サービス提供方法およびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前記目的を達成するために、本発明の情報処理装置は、顧客が購入した商品の購入履歴に応じたサービスを示すサービス情報を端末装置に提示させる情報処理装置であって、前記購入履歴を示す履歴情報を記憶する顧客情報記憶手段と、商品の種類と、該種類の商品が購入された際に提供されるサービスと、を前記種類ごとに関連づけて記憶するサービス記憶手段と、前記顧客が指定した商品の種類を受け付ける入力手段と、前記入力手段が前記種類を受け付けると、前記受け付けた種類と関連づけられて前記サービス記憶手段にて記憶されたサービス、および、前記顧客情報記憶手段にて記憶された履歴情報に基づいて、前記受け付けた種類の商品が購入された際に前記顧客に提供するサービスを示すサービス情報を作成し、前記作成されたサービス情報を前記端末装置に提示させる管理手段と、を含む。
【０００９】
また、本発明のサービス提供方法は、顧客が購入した商品の購入履歴を示す履歴情報を記憶する顧客情報記憶手段と、商品の種類と該種類の商品が購入された際に提供されるサービスとを前記種類ごとに関連づけて記憶するサービス記憶手段と、を含み、前記購入履歴に応じたサービスを示すサービス情報を端末装置に提示させる情報処理装置が行なうサービス提供方法であって、前記顧客が指定した商品の種類を受け付ける入力ステップと、前記入力ステップにて前記種類が受け付けられると、前記受け付けられた種類と関連づけられて前記サービス記憶手段にて記憶されたサービス、および、前記顧客情報記憶手段にて記憶された履歴情報に基づいて、前記受け付けられた種類の商品が購入された際に前記顧客に提供するサービスを示すサービス情報を作成する作成ステップと、前記作成ステップにて作成されたサービス情報を前記端末装置に提示させる提供ステップと、を含む。
【００１０】
上記発明によれば、履歴情報に基づいて、商品が購入された際に顧客に提供するサービスを示すサービス情報が作成され、作成されたサービス情報が提示される。
【００１１】
これにより、例えば、顧客が商品（例えば、携帯電話機）を購入する際、顧客の履歴情報に応じたサービス（例えば、過去に携帯電話機を購入した回数１回に付き５００円値引き）を顧客に提示することが可能になる。よって、商品を頻繁に買い替える顧客を固定客として確保する可能性を高めることが可能になる。
【００１２】
また、前記種類が受け付けられると、前記受け付けられた種類と関連づけられて記憶されたサービス、および、記憶された履歴情報に基づいて、前記顧客に提供しているサービスを示す従来サービス情報が作成され、作成された従来サービス情報が前記端末装置にて提示されることが望ましい。
【００１３】
上記発明によれば、履歴情報に基づいて、顧客に提供しているサービスが提示される。これにより、顧客は現在提供されているサービスを確認することが可能になる。
【００１４】
また、本発明のプログラムは、顧客が購入した商品の購入履歴に応じたサービスを示すサービス情報を端末装置に提示させ、前記購入履歴を示す履歴情報を記憶する顧客情報記憶手段と、商品の種類と該種類の商品が購入された際に提供されるサービスとを前記種類ごとに関連づけて記憶するサービス記憶手段と、に接続されたコンピュータにサービス提供処理を実行させるプログラムであって、前記顧客が指定した商品の種類を受け付ける入力処理と、前記入力処理にて前記種類が受け付けられると、前記受け付けられた種類と関連づけられて前記サービス記憶手段にて記憶されたサービス、および、前記顧客情報記憶手段にて記憶された履歴情報に基づいて、前記受け付けられた種類の商品が購入された際に前記顧客に提供するサービスを示すサービス情報を作成する作成処理と、前記作成処理にて作成されたサービス情報を前記端末装置に提示させる提供処理と、を含む前記サービス提供処理を前記コンピュータに実行させる。
【００１５】
上記発明によれば、前記サービス提供方法をコンピュータに実行させることが可能になる。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、商品を頻繁に買い替える顧客を固定客として確保する可能性を高めることが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下、本発明の実施例について図面を参照して説明する。
【００１８】
図１は、本発明の一実施例のサービス提供システムを示したブロック図である。
【００１９】
図１において、サービス提供システムは、店舗端末装置１と、商品端末装置２と、と、サーバ３と、通信ネットワーク４とを含む。
【００２０】
通信ネットワーク４は、例えば、インターネットである。また、店舗端末装置１、商品端末装置２およびサーバ３は、通信ネットワーク４を介して相互に接続される。
【００２１】
店舗端末装置１は、商品を販売する店舗に設置される。
【００２２】
商品端末装置２は、顧客が購入可能な商品であり、顧客にて指定される。商品端末装置２は、自己の機種を特定する端末識別情報を記憶する。なお、商品端末装置２は、例えば、携帯電話機である。
【００２３】
店舗端末装置１は、商品端末装置２と接続されると、商品端末装置２に記憶された端末識別情報を取得する。なお、店舗端末装置１と商品端末装置２とは、通信ネットワーク４を介さずに、有線あるいは無線で直接接続されてもよい。
【００２４】
店舗端末装置１は、制御部１０と、入出力部１１と、表示部１２と、入力部１３と含む。
【００２５】
商品端末装置２は、商品記憶部２０と、商品制御部２１と、商品入出力部２２とを含む。
【００２６】
店舗端末装置１が商品端末装置２と接続されると、具体的には、制御部１０が商品制御部２１と接続されると、制御部１０は、端末識別情報を取得する旨の端末識別情報取得要求を、入出力部１１および商品入出力部２２を介して商品制御部２１に出力する。なお、制御部１０は、端末識別情報取得要求を、入出力部１１、通信ネットワーク４および商品入出力部２２を介して商品制御部２１に出力してもよい。
【００２７】
商品制御部２１は、制御部１０から端末識別情報取得要求を受け付けると、商品記憶部２０から端末識別情報を取得する。
【００２８】
商品制御部２１は、商品記憶部２０から端末識別情報を取得すると、取得した端末識別情報を、商品入出力部２２および入出力部１１を介して制御部１０に出力する。なお、商品制御部２１は、商品記憶部２０から端末識別情報を取得すると、取得した端末識別情報を、商品入出力部２２、通信ネットワーク４および入出力部１１を介して制御部１０に出力してもよい。
【００２９】
制御部１０は、商品制御部２１から端末識別情報を受け付けると、顧客を特定する識別情報の入力を要求する旨の入力要求を表示部１２に表示する。
【００３０】
入力部１３は、例えば、キーボードであり、店舗端末装置１のユーザ（以下では、店員と呼ぶ）から、顧客を特定する識別情報（例えば、顧客の名前）を受け付けると、受け付けた識別情報を制御部１０に出力する。
【００３１】
制御部１０は、商品制御部２１から端末識別情報を受け付け、その後、入力部１３から識別情報を受け付けると、受け付けた識別情報および端末識別情報を、入出力部１１および通信ネットワーク４を介してサーバ３（具体的には、サーバ入出力部３０）に出力する。
【００３２】
サーバ３は、例えば、顧客に商品端末装置２を提供する事業者にて管理される。
【００３３】
サーバ３は、サーバ入出力部３０と、管理部３１と、顧客情報記憶部３２と、条件記憶部３３と、メモリ３４とを含む。
【００３４】
メモリ３４は、コンピュータにて読み取り可能な記録媒体であり、管理部３１の動作を規定するプログラムを記録している。
【００３５】
管理部３１は、例えば、コンピュータであり、メモリ３４に記録されているプログラムを読み取り、読み取られたプログラムを実行する。
【００３６】
サーバ入出力部３０は、制御部１０から識別情報および端末識別情報を受け付けると、受け付けた識別情報および端末識別情報を管理部３１に出力する。
【００３７】
顧客情報記憶部３２は、顧客を特定する識別情報と、該識別情報にて特定される顧客が過去に購入した商品端末装置の購入履歴を示す履歴情報と、を識別情報ごとに関連づけた顧客情報を記憶する。
【００３８】
履歴情報は、具体的には、識別情報にて特定される顧客が過去に購入した商品端末装置の機種を特定する端末識別情報と、該端末識別情報にて特定される機種の商品端末装置が該識別情報にて特定される顧客によって使用されていた期間を示す期間情報と、を端末識別情報ごとに関連づけた情報である。
【００３９】
なお、顧客に使用されていた期間とは、例えば、商品端末装置が携帯電話機の場合、事業者と顧客とが携帯電話機の使用契約を結んでいた期間である。また、顧客が過去に購入した商品端末装置は、顧客が現在使用している商品端末装置（例えば、顧客が現在事業者と使用契約を結んでいる携帯電話機）を含む。
【００４０】
図２は、顧客情報の一例を示した例示図である。図２において、顧客情報２００は、顧客名２０１と、機種名２０２と、使用期間２０３とを含む。なお、機種名２０２と使用期間２０３とは、履歴情報であり、顧客名２０１と関連づけられている。
【００４１】
顧客名２０１は、顧客の名前であり、顧客を特定する。
【００４２】
機種名２０２は、機種の名前であり、顧客名２０１にて特定される顧客が過去に購入した商品を特定する。
【００４３】
使用期間２０３は、顧客名２０１にて特定される顧客が、機種名２０２にて特定される機種の商品端末装置を使用していた期間を示す。
【００４４】
条件記憶部３３は、端末識別情報と、該端末識別情報にて特定される機種の商品端末装置を顧客が購入した際に該顧客に提供するサービスを指定する条件情報と、を端末識別情報ごとに関連づけて記憶する。なお、条件情報は、例えば、「所定の機種（例えば、機種名２０２「Ｚａ」ないし「Ｚｆ」）の商品端末装置を連続して購入した場合、一機種当たり５００円値引き」を示す。
【００４５】
管理部３１は、サーバ入出力部３０から識別情報および端末識別情報を受け付けると、受け付けた識別情報と関連付けられた履歴情報を顧客情報記憶部３２から取得する。
【００４６】
管理部３１は、履歴情報を取得すると、受け付けた端末識別情報と関連づけられて条件記憶部３３にて記憶された条件情報を確認する。
【００４７】
管理部３１は、条件情報を確認すると、確認した条件情報および取得した履歴情報に基づいて、現在顧客に提供しているサービスを示す従来サービス情報と、受け付けた端末識別情報にて特定される機種の商品端末装置が購入された際に顧客に提供するサービスを示す新規サービス情報と、を作成する。
【００４８】
例えば、条件記憶部３３は、機種名２０２「Ｚｇ」と条件情報「所定の機種（機種名２０２「Ｚａ」ないし「Ｚｇ」）にて特定される機種の商品端末装置を連続して購入した場合一機種当たり５００円値引き」とを関連づけて記憶する。
【００４９】
この場合、管理部３１は、サーバ入出力部３０から顧客名２０１「ＡＡＡ」および機種名２０２「Ｚｇ」を受け付けると、受け付けた顧客名２０１「ＡＡＡ」と関連づけられた履歴情報を取得する。ここで、履歴情報は、具体的には、機種名２０２「Ｚａ」ないし「Ｚｇ」と使用期間２０３「２００４／０８／０１〜２００５／０８／０１」ないし「２００６／１０／０７〜」とを関連づけた情報である。
【００５０】
管理部３１は、履歴情報を取得すると、条件記憶部３３にて機種名２０２「Ｚｇ」と関連づけられて記憶された条件情報「所定の機種の商品端末装置を連続して購入した場合一機種当たり５００円値引き」を確認する。
【００５１】
管理部３１は、条件情報を確認すると、取得した履歴情報に基づいて、顧客名２０１「ＡＡＡ」にて特定される顧客が、所定の機種の商品端末装置を連続して６機種使用していると算出する。管理部３１は、商品端末装置を連続して６機種使用していると算出すると、確認した条件情報に基づいて、現在顧客に提供しているサービス「３０００円の値引き」を示す従来サービス情報を作成する。
【００５２】
また、管理部３１は、取得した履歴情報に基づいて、機種名２０２「Ｚｇ」にて特定される機種の商品端末装置が購入された場合、顧客名２０１「ＡＡＡ」にて特定される顧客が、所定の機種の商品端末装置を連続して７機種使用することになると算出する。
【００５３】
管理部３１は、機種名２０２「Ｚｇ」にて特定される機種の商品端末装置が購入された際に、顧客名２０１「ＡＡＡ」にて特定される顧客に提供するサービス「３５００円の値引き」を示す新規サービス情報を作成する。
【００５４】
管理部３１は、従来サービス情報および新規サービス情報を作成すると、作成した従来サービス情報および新規サービス情報をサーバ入出力部３０および通信ネットワーク４を介して入出力部１１に出力する。
【００５５】
入出力部１１は、従来サービス情報および新規サービス情報を受け付けると、受け付けた従来サービス情報および新規サービス情報を制御部１０に出力する。
【００５６】
制御部１０は、入出力部１１から従来サービス情報および新規サービス情報を受け付けると、受け付けた従来サービス情報および新規サービス情報を表示部１２に表示する。
【００５７】
次に動作を説明する。
【００５８】
図３は、サービス提供システムの動作を説明するためのフローチャートである。
【００５９】
店舗端末装置１が商品端末装置２と接続されると、制御部１０は、ステップ３０１を実行する。
【００６０】
ステップ３０１では、制御部１０は、端末識別情報取得要求を商品制御部２１に出力する。商品制御部２１は、制御部１０から端末識別情報取得要求を受け付けると、商品記憶部２０から端末識別情報を取得し、取得した端末識別情報を制御部１０に出力する。制御部１０は、端末識別情報を受け付けると、ステップ３０２を実行する。
【００６１】
ステップ３０２では、制御部１０は、顧客を特定する識別情報の入力を要求する旨の入力要求を表示部１２に表示する。制御部１０が入力要求を表示すると、入力部１３がステップ３０３を実行する。
【００６２】
ステップ３０３では、入力部１３は、識別情報を受け付けると、受け付けた識別情報を制御部１０に出力する。制御部１０は、識別情報を受け付けると、ステップ３０４を実行する。
【００６３】
ステップ３０４では、制御部１０は、受け付けた識別情報および端末識別情報を管理部３１に出力する。管理部３１は、識別情報および端末識別情報を受け付けると、ステップ３０５を実行する。
【００６４】
ステップ３０５では、管理部３１は、受け付けた識別情報と関連付けられた履歴情報を顧客情報記憶部３２から取得する。管理部３１は、履歴情報を取得すると、ステップ３０６を実行する。
【００６５】
ステップ３０６では、管理部１１は、受け付けた端末識別情報と条件記憶部３３にて関連づけられて記憶された条件情報を確認する。管理部１１は、条件情報を確認すると、ステップ３０７を実行する。
【００６６】
ステップ３０７では、管理部１１は、確認した条件情報と取得した履歴情報に基づいて、現在顧客に提供しているサービスを示す従来サービス情報と、受け付けた端末識別情報が特定する機種の商品端末装置が購入された際にその顧客に提供するサービスを示す新規サービス情報と、を作成する。管理部３１は、従来サービス情報および新規サービス情報を作成すると、ステップ３０８を実行する。
【００６７】
ステップ３０８では、管理部３１は、作成した従来サービス情報および新規サービス情報を制御部１０に出力する。制御部１０は、従来サービス情報および新規サービス情報を受け付けると、ステップ３０９を実行する。
【００６８】
ステップ３０９では、制御部１０は、受け付けた従来サービス情報および新規サービス情報を表示部１２に表示する。
【００６９】
本実施例によれば、サーバ入出力部３０は、顧客にて指定された商品端末装置２の機種を特定する端末識別情報を受け付ける。管理部３１は、サーバ入出力部３０が受け付けた端末識別情報と関連づけられて条件記憶部３３にて記憶された条件情報と、顧客情報記憶部３２にて記憶された履歴情報とに基づいて、サーバ入出力部３０が受け付けた種類情報にて特定される種類の商品を購入した際に顧客に提供するサービスを示す新規サービス情報を作成し、作成したサービス情報を店舗端末装置１に提示させる。
【００７０】
これにより、履歴情報に基づいて、商品端末装置が購入された際に顧客に提供するサービスを示す新規サービス情報が作成され、作成された新規サービス情報が提示される。
【００７１】
よって、例えば、顧客が商品端末装置を購入する際、顧客の履歴情報に応じたサービス（例えば、所定の商品端末装置を連続して購入した場合、一機種当たり５００円値引き）を顧客に提示することが可能になる。よって、商品を頻繁に買い替える顧客を固定客として確保する可能性を高めることが可能になる。
【００７２】
また、本実施例では、管理部３１は、サーバ入出力３０が受け付けた端末識別情報と関連づけられて条件記憶部３３にて記憶された条件情報と、顧客情報記憶部３２にて記憶された履歴情報とに基づいて、顧客に提供しているサービスを示す従来サービス情報を作成し、作成した従来サービス情報を店舗端末装置１に提示させる。
【００７３】
これにより、履歴情報に基づいて、顧客に現在提供しているサービスが提示される。よって、顧客は、現在提供されているサービスを確認することが可能になる。
【００７４】
以上説明した実施例において、図示した構成は単なる一例であって、本発明はその構成に限定されるものではない。
【００７５】
例えば、商品が携帯電話機の場合、現在顧客に提供しているサービス（例えば、割引額）が、携帯電話機の月額料金明細書に記載されても良い。
【００７６】
また、例えば、顧客が使用するパーソナルコンピュータとサーバ３とを接続し、サーバ３が、顧客が使用するパーソナルコンピュータから、顧客が現在受けているサービスを確認する旨の確認要求を受け付けるても良い。この場合、サーバ３は、受け付けた確認要求に従い顧客に提供しているサービスを示す情報を、顧客が使用するパーソナルコンピュータに提示させる。
【図面の簡単な説明】
【００７７】
【図１】本発明の一実施例のサービス提供システムを示したブロック図である。
【図２】顧客情報の一例を示した例示図である。
【図３】サービス提供システムの動作を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
【００７８】
１        店舗端末装置
２        商品端末装置
３        サーバ
４        通信ネットワーク
１０      制御部
１１      入出力部
１２      表示部
１３      入力部
２０      商品記憶部
２１      商品制御部
２２      商品入出力部
３０      サーバ入出力部
３１      管理部
３２      顧客情報記憶部
３３      条件記憶部
３４      メモリ
【図１】
2007034517.tif 000003
【図２】
2007034517.tif 000004
【図３】
2007034517.tif 000005