(57)【要約】【課題】空調等の制御、エチケットマナーなどに関する顧客・参加者の要望、意見を集めて表示し、エチケット向上に資するシステムを提供する。【解決手段】複数の携帯端末２から受信した公共空間内の各種体感情報を集計する情報集計装置３と、集計された各種体感情報を表示する表示装置５とを備えてなるエチケット向上支援システム１であって、情報集計装置３は、携帯端末２と通信回線６を介して情報を送受信する通信手段３１と、受信した各種体感情報を集計する集計手段３２と、集計手段３２により集計された各種体感情報の集計結果を格納する集計結果格納手段３３と、集計結果格納手段３３に格納された集計結果を表示装置５により表示させる制御手段３５とを有する。【選択図】図１
2007128253.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の携帯端末から受信した公共空間内の各種体感情報を集計する情報集計装置と、集計された前記各種体感情報の集計結果を表示する表示装置とを備え、
前記情報集計装置は、
前記携帯端末と通信回線を介して情報を送受信する通信手段と、
受信した前記各種体感情報を集計する集計手段と、
該集計手段により集計された各種体感情報の集計結果を格納する集計結果格納手段と、
前記集計結果格納手段に格納された集計結果を前記表示装置により表示させる制御手段と
を有することを特徴とするエチケット向上支援システム。
【請求項２】
前記制御手段は、各種体感情報の入力画面を前記携帯端末に表示するための入力画面生成情報を前記通信手段を介して前記携帯端末に送信することを特徴とする請求項１に記載のエチケット向上支援システム。
【請求項３】
前記集計手段は、予め設定された時間毎に前記各種体感情報を更新集計し、この更新集計された集計結果を前記集計情報格納手段に格納すると共に、前記制御手段が更新集計された集計結果を前記表示装置により表示させることを特徴とする請求項１又は２に記載のエチケット向上支援システム。
【請求項４】
前記表示装置は、前記集計結果を表示する表示手段に加えて、前記集計結果の表示の際にチャイム音を発生するチャイム音発生手段を有することを特徴とする請求項１ないし３の何れか１項に記載されたエチケット向上支援システム。
【請求項５】
前記携帯端末は、インターネット接続可能な移動式携帯電話機であることを特徴とする請求項１ないし４の何れか１項に記載のエチケット向上支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、公共の場所における空間環境の温度、空調等の体感情報を顧客・参加者から集計して表示することにより、公共の場所におけるエチケットの向上に資するシステムに関する。特に、このような公共の場所におけるエチケットの向上に資するシステムを、今日、一人が一台を所持するようになって、種々の情報取得、情報交換に活用されている携帯電話等の携帯端末の新しい利用方法として提案するものである。
【背景技術】
【０００２】
公共の場所である機内・電車内、集会場、会議場等においては、顧客・参加者は喫煙ルール等のマナーを遵守する必要があり、また提供者・主催者側は温度や空調等を適切に制御して快適な空間を提供しようとする。
【０００３】
しかしながら、温度等の快適さ、心地よさはかなりの個人差があり、また多数の人が集まる公共の場所では、空調設備・機器の飛躍的な発展にもかかわらず、快適な空間に制御することはかなりの困難を伴う。
【０００４】
一方、今日では、携帯電話等の携帯端末は一人が一台を所持しているような状況となり、携帯端末は、種々の情報取得、情報交換、等、に活用されるだけでなく、遠隔操作を行うリモコンとしても利用されるようになってきている。
【０００５】
そこで、空調機器、照明機器などの各種設備機器を専用操作器であるリモコンの替わりに、機能向上した携帯端末により制御することで、携帯所持者の要望に沿った空間を提供できるようにした技術が提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００４−１０２６５３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上記特許文献１によれば、制御情報を送信する携帯端末の位置及び数量に応じて空調機吹き出し方向や風量を変更制御するなどの空調が可能となった。
【０００７】
しかし、快適な空間というものは上記したように個人差があり、ましてや空調に限らず、明るさ、騒音、さらには前後左右に着席する人のマナーの良し悪しに左右されるなど多くの要因からなるものである。上記のように空調機の風量、吹出方向を制御しても多数の人に快適な空間を与えることは容易ではない。
【０００８】
温度や空調の制御を含めた空間環境の制御、さらにはエチケットマナーに至るまで、快適な空間の提供を図るには、その場にいる顧客、参加者等の要望、意見を聞きその総意に基づくという方法によらざるを得ないが、広く要望を聞くにしても特定の人の意見に左右されては公平な扱いとはならない。また集めた総意を表示し、空調等の制御についての顧客、参加者等全員の納得を得なければ実効が図れない。
【０００９】
更に、このように多数の人の意見を集約する場合、機内・車内、会議場等の公共の場所における快適な空間、時間を形成する上では、だれもが、自由にその意見、感想、要望などを表明できる工夫を行っておくことが望ましい。
【００１０】
そこで、本発明は、機内・車内、会議場等の公共の場所における快適な空間、時間を提供することを目的とし、かかる目的を、今日、一人が一台を所持しているような状況となっている携帯電話等の携帯端末を、空調等の制御、エチケットマナーなどについて、より多くの人からの意見、感想を集約する道具として活用し、匿名性を確保しながら、公共の場所におけるエチケットの向上に資するシステムを提供することを目的にしている。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
前記目的を達成するために、本発明が提案するエチケット向上支援システムは、複数の携帯端末から受信した公共空間内の各種体感情報を集計する情報集計装置と、集計された前記各種体感情報の集計結果を表示する表示装置とを備えているものであって、前記情報集計装置は、前記携帯端末と通信回線を介して情報を送受信する通信手段と、受信した前記各種体感情報を集計する集計手段と、該集計手段により集計された各種体感情報の集計結果を格納する集計情報格納手段と、前記集計情報格納手段に格納された集計結果を前記表示装置により表示させる制御手段とを有することを特徴にしている。
【００１２】
すなわち、機内・車内、会議場等の公共の場所の公共空間内に存在している顧客や、参加者から、当該公共空間内において感じている各種の体感情報（例えば、冷暖房の温度が高すぎて暑い、あるいは、低すぎて寒い、タバコの煙に迷惑を感じている、リクライニングシートにおける前の座席の傾斜がきつくて体が窮屈である、周囲に大声で会話を行っている人がいて迷惑である、等々の体感情報）を、当該顧客や、参加者が所持している携帯端末から受信し、顧客、参加者の意見、感想を得て、これを集計表示して当該公共空間内に存在している顧客や、参加者全体に表示することで、当該公共空間において、他の人のエチケット、等について、何らかの意見、感想を持っている人の意見、感想を匿名性を確保しながら全体に示し、これに基づいて、空調を行ったり、禁煙を促したり、リクライニングシートの倒れすぎを修正するよう注意を促したり、大声での会話に注意を促す、等々が可能になるものである。
【００１３】
本発明によれば、人前で発言することが苦手な人であっても、公共空間における他の人のエチケット、等に関する意見や、感想（例えば、タバコの煙に迷惑を感じている、リクライニングシートにおける前の座席の傾斜がきつくて体が窮屈である、周囲に大声で会話を行っている人がいて迷惑である、冷暖房の温度が高すぎて暑い、あるいは、低すぎて寒い、等々の体感情報）を、携帯端末により送信することで、その意見、感想、要望を、快適な空間環境形成に反映させ、さらに公共の場における他人の不快な行動に対しても意見表明できることになる。この意味で、本発明のエチケット向上支援システムにおいて、携帯電話、等の携帯端末は、いわば、「エチケットボイス」としての役割を発揮することになる。
【００１４】
なお、前述したように、各種の体感情報とは、人間の五感等で得られる情報であり、例えば視覚で感じる眩しい、暗い、聴覚で感じる騒がしい、臭覚で感じる臭い、皮膚等で感じる熱い、寒い、さらには体全体で感じる窮屈感、不快感等に関する情報のことをいう。
【００１５】
前述した本発明のエチケット向上支援システムにおいて、前記の制御手段は、各種体感情報の入力画面を前記携帯端末に表示するための入力画面生成情報を前記通信手段により前記携帯端末に送信できることが好ましい。
【００１６】
携帯端末に各種体感情報の入力画面を送信することで、機内・車内、会議場等の公共の場所の公共空間内に存在している顧客や、参加者は、自己が所持している携帯端末から容易に入力を行うことができ、また集計も容易に行うことができる。
【００１７】
入力画面は空調設備等の制御に用いる情報に限らず、公共の場所に必要なエチケットの向上を促すための情報をも入力できるようにすることが快適な公共空間を提供するための情報を得る上で望ましい。
【００１８】
また、前述した本発明のエチケット向上支援システムにおいて、前記集計手段は、予め設定された時間毎に前記各種体感情報を更新集計し、この更新集計された集計結果を前記集計情報格納手段に格納すると共に、前記制御手段が前記更新集計された集計結果を前記表示装置により表示させるようにすることができる。
【００１９】
各種体感情報は環境の変化に応じて変遷するので、快適な公共空間を提供するためには所定時間毎に集計し、その結果を表示することが望ましいからである。
【００２０】
前記表示装置は、前記集計結果を表示する表示手段に加えて、前記集計結果の表示の際にチャイム音を発生するチャイム音発生手段を有するようにすることもできる。
【００２１】
集計結果の表示の際にチャイム音を発生することで、集計結果の表示を顧客や参加者等に注目させることができる。
【００２２】
また前記携帯端末は、インターネット接続可能な移動式携帯電話機であることが好ましい。無線による接続であるから表示装置へのアクセスが容易で、かつ多数の顧客、参加者から容易に情報を収集することが可能である。
【発明の効果】
【００２３】
本発明によれば、機内・車内、会議場等の公共の場所の公共空間内に所在している顧客や、参加者から、当該公共空間内において感じている各種の体感情報を、当該顧客や、参加者が所持している携帯端末から受信し、顧客、参加者の意見、感想を得て、これを集計表示して当該公共空間内に存在している顧客や、参加者に表示することで、当該公共空間において、他の人のエチケット、等について、何らかの意見、感想を持っている人の意見、感想を匿名性を確保しつつ全体に表示し、これに基づいて、空調を行ったり、禁煙を促したり、リクライニングシートの倒れすぎを修正するよう注意を促したり、大声での会話に注意を促す、等々が可能になる。これにより、公共空間におけるエチケットの向上に資するシステムを提供することができる。
【００２４】
ここで、公共空間内に所在している顧客や、参加者は、公共空間における他の人のエチケット、等に関する意見や、感想、要望を、携帯端末により送信することで、その意見、感想、要望を、快適な空間環境形成に反映させ、さらに公共の場における他人の不快な行動に対して意見表明できる。そこで、本発明のエチケット向上支援システムにおいて、携帯電話、等の携帯端末は、いわば「エチケットボイス」としての役割を発揮することになり、携帯電話、等の携帯端末についての新しい利用の可能性を提供することが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
以下、添付図面を参照して本発明の好ましい実施形態を説明する。図１は本発明のエチケット向上支援システムの一例の構成概略図、図２はその動作の一例を示すフロー図である。
【００２６】
図１に示すように、本発明のエチケット向上支援システム１は、各種体感情報を入力送信する携帯端末であるインターネット接続可能な携帯電話機２（以下単に「携帯電話機」という）と、携帯電話機２から送信される各種体感情報を集計し、その集計結果を記録する情報集計装置３と、各種体感情報の集計結果を表示する表示装置５とからなる。
【００２７】
携帯電話機２と情報集計装置３とを結ぶ通信回線６は、携帯電話機２から発信された電波を中継する基地局７と、移動通信制御局を含む携帯電話網８と、サーバ１０と、インターネット網１１とを備えている。
【００２８】
携帯電話機２は、図示の実施形態では、インターネットに接続することができるタイプのものであり、基地局７と情報の送受信を行う通信手段２１と、送信する情報を入力したり操作情報を入力する各種キーからなる入力手段２２と、入力画面や情報を表示する液晶画面の表示手段２３と、カメラ機能を有する撮影手段２５と、撮影手段２５により撮影した２次元バーコードからウェブサイトのＵＲＬ情報を取得する解析手段２６と、解析されたＵＲＬ情報を記録する記録手段２７とを有している。
【００２９】
情報集計装置３は、通信回線６を介して情報を送受信する通信手段３１と、携帯電話機２から送信された各種体感情報を集計する集計手段３２と、集計手段３２により集計された各種体感情報の集計結果を格納する集計情報格納手段３３と、格納された集計結果を表示装置５に表示させる制御手段３５とを有する。
【００３０】
この情報集計装置３は、本発明のシステムにのみ用いる専用機を使用してもよいが、汎用機であるパーソナルコンピュータにモデム等の通信装置、ハードディスク等の記録装置を組み合わせ、所定のプログラムを作動させることで、情報集計装置３内の前述した各手段の機能を実現させることができる。
【００３１】
表示装置５は、各種体感情報の集計結果を画面表示する表示手段３６と、集計結果の表示の際にチャイム音を発生させるチャイム音発生手段３７とを有する。この表示装置５は、公共の場所の比較的見やすい場所、位置に設置することが望ましい。また表示装置５は、表示手段３６とチャイム音発生手段とを一体にした専用機でも、また表示手段である液晶ディスプレ等と、情報集計装置３から送信された音声情報をチャイム音として発するチャイム音発生手段としてのスピーカ装置とを組み合わせたものでもよい。
【００３２】
情報集計装置３と表示装置５とは公共の場所の近接した位置に設け、ケーブル等で接続してもよいが、情報装置３を公共の場所から離れた位置に設け、公共の場所に設置される表示装置５とインターネット等を介して接続してもよい。この場合、表示装置５には情報を送受信するための通信手段等を設ける必要がある。
【００３３】
次に、本発明のエチケット向上支援システム１の処理動作を、図２のフロー図と図３乃至５を参照して説明する。
【００３４】
図３は二次元バーコードを撮影する説明図である。公共の空間の一つである列車内において、座席背面５１に設けた表示板５２の一部に記載された二次元バーコード５３を撮影手段２５により撮影する。この二次元バーコードにはエチケット向上支援システム１のウェブサイトのＵＲＬが埋め込まれており、携帯電話機２の解析手段２６が撮影した二次元バーコード５３を解析してＵＲＬを抽出する。
【００３５】
座席背面５１の表示板５２には、エチケット向上支援システムの説明、そして二次元バーコードにこのシステムを利用するためのウェブサイトのＵＲＬが埋め込まれている旨が二次元バーコード５３の下の欄５５に記載されている。そしてこのシステムのＵＲＬを解析取得し、ブラウザを起動して入力する（Ｓ１）。
【００３６】
ＵＲＬの入力により、エチケット向上支援システム１が作動し、情報集計装置３の制御手段３５から携帯電話機に各種体感情報入力画面情報が送信され、携帯電話機２の表示手段２３には図４に示す各種体感情報入力画面が表示される（Ｓ２）。
【００３７】
図４は各種体感情報入力画面を表示した図で、公共の空間である車内の環境を快適にするための意見、要望を入力する一覧が表示されている。この入力画面は、画面上段に意見等の情報入力の協力のお願いと、入力者の座席番号等の特定表示入力欄、その下に、車内温度、喚起状態、車内の音環境、照明、前席リクライニングとの関係についての感想、要望等が５段階で入力できるようになっている。
【００３８】
この入力欄では、車内温度がやや暑い、喚起状態は普通、車内音環境はやや不快、車内照明はやや暗い、前記リクライニングは不快に感じる、とそれぞれ入力されている（Ｓ３）。
【００３９】
入力された内容でよければ送信欄をクリックすることで情報集計装置３に送信され、入力内容を訂正したいときは取消欄をクリックして再度入力する。送信された各種体感情報は情報集計装置３の集計手段３２により集計される（Ｓ５）。
【００４０】
集計結果は集計情報格納手段３３に記録されると共に、制御手段３５により表示装置５に送信される。そして送信された集計結果は表示装置５の表示手段３６に表示される（Ｓ６）。この表示の際には乗客に告知すべくチャイム音の発生を伴うようになっている。表示装置５は、乗客全員が見やすい位置に設置されており、例えば乗降口の上部等が該当する。
【００４１】
図５は集計結果の表示の図であり、車内温度、換気状態、車内音環境、車内照明、前席リクライニングについて、各５段階の体感情報を意見、要望として入力した結果の数を一覧に表示したものである。すなわち車内の温度を暑いと感じる人が何人いて、また寒いと感じる人が何人いるか等を数値表示したものであり、いわば各種体感情報のアンケート結果である。この表示された結果に基づいて温度、空調、照明等の設備を制御すれば、少なくとも総意に基づくものとして合意が得られやすくなる。
【００４２】
また周囲のマナーに反する行為に対し、直接交渉することなく、本システムにより携帯電話機から意見表明し、その結果を表示装置５に表示することでマナー違反を撤回させる、いわゆるマナーを守ることを求める表明のエチケットボイスとしての手段ともなるものである。
【００４３】
よって本発明のエチケット向上支援システム１は、公共空間の環境制御のためのアンケートと、マナー違反の行為に対する表明アンケートとしての役割を有するものであり、これを表示することで周囲の人々の環境制御についての合意と了解、そしてマナー違反の改善を図ることができるものである。
【００４４】
上記実施形態では車中の空調制御、マナーについての意見要望の集計表示であるが、車中以外の公共の場所、例えば図書館、劇場、博物館、美術館、病院、官庁、一般企業等の人が集まる場所であれば、本発明のエチケット向上支援システムにより、各種の体感情報の意見、要望を集計し、表示することで、温度等の空調制御を良好に行うことができる。
【００４５】
また本実施形態では、携帯端末として携帯電話機を使用しているが、これに限定する必要はなく、例えばノートパソコン等を代わりに使用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４６】
【図１】エチケット向上支援システムの構成概略図。
【図２】同じくその動作を示すフロー図。
【図３】二次元バーコードを撮影する説明図。
【図４】各種体感情報入力画面の図。
【図５】各種体感情報の集計結果の表示の図。
【符号の説明】
【００４７】
１  エチケット向上支援システム
２  携帯電話機
３  情報集計装置
５  表示装置
３１  通信手段
３２  集計手段
３３  集計情報格納手段
３５  制御手段
３６  表示手段
３７  チャイム音発生手段
【図１】
2007128253.tif 000003
【図２】
2007128253.tif 000004
【図３】
2007128253.tif 000005
【図４】
2007128253.tif 000006
【図５】
2007128253.tif 000007