(57)【要約】【課題】  代表番号着信機能を有するＩＰ電話システムにおいて、音声品質の良いＩＰ電話機に代表番号着信を接続できるようにする。【解決手段】  ＩＰ電話システム１０は複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチする着信順を設定した着信順記憶部４０４と着信順記憶部４０４に設定した着信順にＩＰ電話機をサーチして空きのＩＰ電話機に代表番号着信を接続する代表番号着信制御部４０３と、各ＩＰ電話機の音声品質を監視する音声品質監視部４０２を備える。ＩＰ電話機には通話終了時に予め設定した音声品質を示す所定のパラメータの値を算出する音声品質検出部５０６を備え、音声品質監視部４０２は音声品質検出部５０６が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について着信順記憶部４０２に設定された着信順を変更し、代表番号着信制御部４０３は、変更された着信順に従って空きのＩＰ電話機をサーチして代表番号着信を接続する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定の複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチする着信順を設定した着信順記憶部と、前記着信順記憶部に設定した着信順にＩＰ電話機をサーチして空きのＩＰ電話機に代表番号着信を接続する代表番号着信制御部と、を備えた代表番着信機能を有するＩＰ電話システムにおいて、
前記ＩＰ電話システムは、各ＩＰ電話機の音声品質を監視する音声品質監視部を備え、
前記複数のＩＰ電話機には通話終了時に予め設定した音声品質を示す所定のパラメータの値を算出する音声品質検出部を備え、
前記音声品質監視部は、前記音声品質検出部が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする代表番号接続部機能を有するＩＰ電話システム。
【請求項２】
前記着信順記憶部に記憶される着信順は、空きのＩＰ電話機をサーチする優先順を示す優先順位であり、
前記音声品質監視部は、前記音声品質検出部が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする請求項１に記載の代表番号接続部機能を有するＩＰ電話システム。
【請求項３】
前記着信順記憶部に記憶される着信順は、代表番号着信がある都度順次シフトされる順位であって、空きのＩＰ電話機をサーチする選択順を示す順位であり、
前記音声品質監視部は、前記音声品質検出部が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする請求項１に記載の代表番号接続部機能を有するＩＰ電話システム。
【請求項４】
前記ＩＰ電話システムは、更に、所望の発信元電話番号を登録した発呼者番号登録部を有する発呼者検出部を備え、
前記発呼者検出部が、前記発呼者番号登録部に登録された発信元電話番号からの代表番号着信を検出した場合、前記音声品質監視部は、前記音声品質検出部が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする請求項１ないし請求項３の何れか１項に記載の代表番号接続部機能を有するＩＰ電話システム。
【請求項５】
通話終了時に予め設定した音声品質を示す所定のパラメータの値を算出する音声品質検出部を備えたＩＰ電話機を制御するＩＰ電話システムにおける呼制御サーバであって、
前記呼制御サーバは、所定の複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチする着信順を設定した着信順記憶部と、前記着信順記憶部に設定した着信順にＩＰ電話機をサーチして空きのＩＰ電話機に代表番号着信を接続する代表番号着信制御部と、各ＩＰ電話機の音声品質を監視する音声品質監視部と、を備え、
前記音声品質監視部は、前記音声品質検出部が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする呼制御サーバ。
【請求項６】
前記着信順記憶部に記憶される着信順は、空きのＩＰ電話機をサーチする優先順を示す優先順位であり、
前記音声品質監視部は、前記音声品質検出部が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする請求項５に記載の呼制御サーバ。
【請求項７】
前記着信順記憶部に記憶される着信順は、代表番号着信がある都度順次シフトされる順位であって、空きのＩＰ電話機をサーチする選択順を示す順位であり、
前記音声品質監視部は、前記音声品質検出部が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする請求項５に記載の呼制御サーバ。
【請求項８】
前記呼制御サーバは、更に、所望の発信元電話番号を登録した発呼者番号登録部を有する発呼者検出部を備え、
前記発呼者検出部が、前記発呼者番号登録部に登録された発信元電話番号からの代表番号着信を検出した場合、前記音声品質監視部は、前記音声品質検出部が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする請求項５ないし請求項７の何れか１項に記載の呼制御サーバ。
【請求項９】
所定の複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチする着信順を設定した着信順記憶部と、前記着信順記憶部に設定した着信順にＩＰ電話機をサーチして空きのＩＰ電話機に代表番号着信を接続する代表番号着信制御部と、各ＩＰ電話機の音声品質を監視する音声品質監視部と、を備え、前記音声品質監視部は、音声品質が低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする呼制御サーバに接続されるＩＰ電話機であって、
前記ＩＰ電話機は、前記複数のＩＰ電話機には通話終了時に予め設定した音声品質を示す所定のパラメータの値を算出する音声品質検出部を備え、該音声品質検出部が検出した前記所定のパラメータの値を前記音声品質監視部に送信することを特徴とするＩＰ電話機。
【請求項１０】
所定の複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチする着信順を設定した着信順記憶部と、前記着信順記憶部に設定した着信順にＩＰ電話機をサーチして空きのＩＰ電話機に代表番号着信を接続する代表番号着信制御部と、各ＩＰ電話機の音声品質を監視する音声品質監視部と、を備え、前記音声品質監視部は、音声品質が低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする呼制御サーバに接続されるＩＰ電話機であって、
前記ＩＰ電話機は、前記複数のＩＰ電話機には通話終了時に予め設定した音声品質を示す所定のパラメータの値を算出する音声品質検出部を備え、該音声品質検出部が検出した前記所定のパラメータの値が所定の閾値より低下した際に、音声品質が低下した旨を前記音声品質監視部に送信することを特徴とするＩＰ電話機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、代表番号着信機能を有するＩＰ電話システム、呼制御サーバおよびＩＰ電話機に関するものであり、特に、各ＩＰ電話機における音声品質を監視し、音声品質の良否に基づいて、各ＩＰ電話機の着信順位を変更することによって、音声品質の良いＩＰ電話機に着信するように制御するＩＰ電話システム、呼制御サーバおよびＩＰ電話機に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、ＩＰネットワークを使用したＩＰ電話サービスが行なわれている。ＩＰ電話システムにおいて、音声はディジタル化され、さらにＩＰパケットに変換され、ＩＰネットワーク上を流れ、通話先まで到達する。通話先において受信されたＩＰパケットは元の情報に復元され、こうして送り側と通話先との間で通話を行なうことができる。このＩＰ電話システムは、既存の電話網と比べて、運用・保守・管理コストを削減することができるため、広く使用されつつある。
【０００３】
このようなＩＰ電話システムとして、現在、ＶｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ  ｏｖｅｒ  Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）システムが市販されている。ＶｏＩＰシステムの代表的な呼制御プロトコルとしてＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ  Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ  Ｐｒｏｔｏｃoｌ）がある。このＳＩＰのサーバによる呼制御にはＩＮＶＩＴＥと呼ばれる発信用の制御コマンドがある。ＩＮＶＩＴＥコマンドは発信側のＩＰ電話機より送信先に送られる最初の制御メッセージで、このメッセージには、宛先アドレス、発信者アドレス、通信能力情報のほか発信者名や会社名などをＩＰ電話機毎に発呼用の付帯情報として着信先に送ることができる。
【０００４】
ＩＰネットワークでは、ＩＰアドレスのような機器に割当てられたアドレスを使用することによって相手を一意に認識する必要がある。このため、一般に、ゲートキーパと呼ばれる装置を使用する。ゲートキーパは、ＩＰ電話機に割当てられた電話番号とＩＰアドレスとを関連付けたデータベースを管理しており、ＩＰ電話機からの電話番号の指定に応じ、対応するＩＰアドレスを検索することによって、通話先のＩＰ電話機のＩＰアドレスを指定できるようにする。
【０００５】
例えば、特許文献１（特開２００４−１４７１０１号公報）に開示されたＩＰ電話システムにおいては、ＩＰ電話機の運用開始前に、ＩＰ電話機からＭＡＣアドレスおよびＩＰアドレスを受信し、そのネットワークアドレスに含まれるアドレスに基づいて予め設定された電話番号を採番してＩＰ電話機に通知するとともに、電話番号、ＩＰアドレスおよびＭＡＣアドレスを関連づけて登録・管理する電話番号採番手段を備えたゲートキーパ装置を開示している。上記特許文献１で開示されたような装置を使用すると、ユーザー端末ごとに、電話番号などの固有のアドレスや設定情報を電源投入時等に自動的に設定することができる。
【０００６】
最近では、通信コストを削減するため通信料金が安価なＩＰ電話機を導入するオフィスが増加している。一般の加入者電話においては、代表番号着信、不在登録や不在転送サービスなど、通信事業者が提供するサービスが充実されている。また、企業内に設置される構内交換機に同様の機能を搭載する例もある。ＩＰを導入した場合にも代表番号着信機能を設定できると、代表番号に着信した電話に何れかのＩＰ電話機で応答することができ便利である。
【０００７】
例えば、下記の特許文献２（特開２００４−２３５７７８号公報）には上記ＳＩＰシステムを用いたＩＰ電話システムが開示されている。このようなＳＩＰシステムによれば、代理応答機能、自動転送機能、一斉呼出し機能など種々の機能を有するＩＰ電話システムを構築することができる。従って、代表番号に着信した電話をシステムに接続された各ＩＰ電話機、あるいは、代表番号着信を割り当てた複数のＩＰ電話機の何れかに着信させるシステムとすることができる。
【特許文献１】特開２００４−１４７１０１号公報
【特許文献２】特開２００４−２３５７７８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
ところで、加入者電話システムにおいて、通話信号は専用の電話回線ネットワークを介してアナログ音声信号として送受信されるため、一般的には良好な音声品質が確保される。これに対して、ＩＰ電話システムにおいて、通話信号はディジタル信号に変換され一般のデータ通信ネットワークを介してパケット通信により送受信される。このため、ＩＰ電話機の制御を行うマイクロプロセッサなどのＣＰＵの処理負荷、その他の要因により音声品質が低下する場合があることが知られている。
【０００９】
ＩＰ電話機の各種制御は、前述したようにマイクロプロセッサなどのＣＰＵにより行われる。通話の際に必要となるＣＰＵの処理能力は、相手先との間で決定された接続メディア（音声コーデック、パケット長など）と自ＩＰ電話機で実行される機能（エコーキャンセラ、話速変換、トーン送出、トーン検出、三者通話など）との組み合わせにより変化する。ＣＰＵの処理速度は、ＣＰＵ性能（クロック周波数など）に依存して決まり、ＭＩＰＳ（Million Instructions Per Second）値などを用いて表される。
【００１０】
例えば、ＩＰ電話機において通話中に制御部を構成するＣＰＵの処理能力不足が発生し、正常に音声パケットの送受信処理を行うことが出来なかった場合には、音声が途切れる音切れや音質劣化等の致命的な不具合が発生する。また、ＩＰ電話機の音声品質は、パケット損失、遅延、ジッタなど様々なネットワーク状態が要因となって低下する。更には、
ＣＰＵの音声処理負荷が著しく高く、音声処理にＣＰＵが占有されてしまうような状態に陥った場合には、例えば、表示部ＬＣＤへの描画処理が極端に遅くなって描画崩れが発生したり、キーレスポンスが悪化したりするなどの不具合が発生する。
【００１１】
企業向けＩＰ電話システムなどで用いられる代表番号着信機能では、代表番号着信時に、呼制御サーバ側で代表番号に属する複数のＩＰ電話機から、空いている（話中でない）いずれかの電話機を選択して着信させることが可能となっている。この着信選択方式には、順次サーチ方式やラウンドロビン方式など、幾つかの方式が存在し、目的や用途に応じて使い分けられている。何れの選択方式であっても選択順は固定的に設定され、通常は変更されることがない。
【００１２】
順次サーチ方式は端末Ａ〜端末Ｄに着信優先順位を定めておき、代表番号に着信があると、着信優先順位の順に端末をサーチして空きの端末（話中でない端末）を見つけて接続する方式である。この方式の場合、優先順位の高い端末に最優先で着信することになり、また、その端末への着信回数が最も多くなる。
【００１３】
これに対してラウンドロビン方式は端末に着信優先順位をつけず、選択順位のみ設定しておき、代表番号着信の都度、端末の選択順位をシフトして順次異なる端末に接続する方式である。この方式の場合、各端末に対する着信をほぼ均一にすることができる。
【００１４】
何れの選択方式であっても、着信選択した端末が何らかの要因により、音声品質が著しく低下した状態に陥ってしまった場合にも、当該着信選択した端末に接続されてしまう。しかしながら、上記特許文献２に開示されたＩＰ電話システムなどにおいては、音声品質の劣化があった場合の対処については何ら考慮されておらず、代表番号への着信を接続したＩＰ電話機において、音声品質が低下するような状況にあった場合、声が途切れる音切れが生じるなどの致命的な問題点があった。
【００１５】
本願の発明者は上記の問題点を解消すべく種々検討を重ねた結果、代表番号着信機能を有するＩＰ電話システムにおいて、代表番号への通話を着信させる各ＩＰ電話機の音声品質を監視し、音声品質の良否に基づいて、各ＩＰ電話機の着信順位を変更すれば音声品質の良いＩＰ電話機に着信するようにでき、上記問題点を解消し得ることに想到して本発明を完成するに至ったものである。
【００１６】
すなわち、本発明は、上記問題点を解消することを課題とし、代表番号着信機能を有するＩＰ電話システムにおいて、音声品質の良いＩＰ電話機に代表番号着信を行うことができるＩＰ電話システム、呼制御サーバおよびＩＰ電話機を提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【００１７】
前記課題を解決するために、本願の請求項１にかかる発明は、
所定の複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチする着信順を設定した着信順記憶部と、前記着信順記憶部に設定した着信順にＩＰ電話機をサーチして空きのＩＰ電話機に代表番号着信を接続する代表番号着信制御部と、を備えた代表番着信機能を有するＩＰ電話システムにおいて、
前記ＩＰ電話システムは、各ＩＰ電話機の音声品質を監視する音声品質監視部を備え、
前記複数のＩＰ電話機には通話終了時に予め設定した音声品質を示す所定のパラメータの値を算出する音声品質検出部を備え、
前記音声品質監視部は、前記音声品質検出部が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする。
【００１８】
本願の請求項２にかかる発明は、請求項１にかかるＩＰ電話システムにおいて、
前記着信順記憶部に記憶される着信順は、空きのＩＰ電話機をサーチする優先順を示す優先順位であり、
前記音声品質監視部は、前記音声品質検出部が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする。
【００１９】
本願の請求項３にかかる発明は、請求項１にかかるＩＰ電話システムにおいて、
前記着信順記憶部に記憶される着信順は、代表番号着信がある都度順次シフトされる順位であって、空きのＩＰ電話機をサーチする選択順を示す順位であり、
前記音声品質監視部は、前記音声品質検出部が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする。
本願の請求項４にかかる発明は、請求項１ないし請求項３の何れか１項にかかるＩＰ電話システムにおいて、
前記ＩＰ電話システムは、更に、所望の発信元電話番号を登録した発呼者番号登録部を有する発呼者検出部を備え、
前記発呼者検出部が、前記発呼者番号登録部に登録された発信元電話番号からの代表番号着信を検出した場合、前記音声品質監視部は、前記音声品質検出部が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする。
【００２０】
本願の請求項５にかかる発明は、
通話終了時に予め設定した音声品質を示す所定のパラメータの値を算出する音声品質検出部を備えたＩＰ電話機を制御するＩＰ電話システムにおける呼制御サーバであって、
前記呼制御サーバは、所定の複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチする着信順を設定した着信順記憶部と、前記着信順記憶部に設定した着信順にＩＰ電話機をサーチして空きのＩＰ電話機に代表番号着信を接続する代表番号着信制御部と、各ＩＰ電話機の音声品質を監視する音声品質監視部と、を備え、
前記音声品質監視部は、前記音声品質検出部が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする。
【００２１】
本願の請求項６にかかる発明は、請求項５にかかる呼制御サーバにおいて、
前記着信順記憶部に記憶される着信順は、空きのＩＰ電話機をサーチする優先順を示す優先順位であり、
前記音声品質監視部は、前記音声品質検出部が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする。
【００２２】
本願の請求項７にかかる発明は、請求項６にかかる呼制御サーバにおいて、
前記着信順記憶部に記憶される着信順は、代表番号着信がある都度順次シフトされる順位であって、空きのＩＰ電話機をサーチする選択順を示す順位であり、
前記音声品質監視部は、前記音声品質検出部が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする。
【００２３】
本願の請求項８にかかる発明は、請求項５ないし請求項７にかかる呼制御サーバにおいて、
前記呼制御サーバは、更に、所望の発信元電話番号を登録した発呼者番号登録部を有する発呼者検出部を備え、
前記発呼者検出部が、前記発呼者番号登録部に登録された発信元電話番号からの代表番号着信を検出した場合、前記音声品質監視部は、前記音声品質検出部が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする。
【００２４】
本願の請求項９にかかる発明は、
所定の複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチする着信順を設定した着信順記憶部と、前記着信順記憶部に設定した着信順にＩＰ電話機をサーチして空きのＩＰ電話機に代表番号着信を接続する代表番号着信制御部と、各ＩＰ電話機の音声品質を監視する音声品質監視部と、を備え、前記音声品質監視部は、音声品質が低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする呼制御サーバに接続されるＩＰ電話機であって、
前記ＩＰ電話機は、前記複数のＩＰ電話機には通話終了時に予め設定した音声品質を示す所定のパラメータの値を算出する音声品質検出部を備え、該音声品質検出部が検出した前記所定のパラメータの値を前記音声品質監視部に送信することを特徴とする。
【００２５】
本願の請求項１０にかかる発明は、
所定の複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチする着信順を設定した着信順記憶部と、前記着信順記憶部に設定した着信順にＩＰ電話機をサーチして空きのＩＰ電話機に代表番号着信を接続する代表番号着信制御部と、各ＩＰ電話機の音声品質を監視する音声品質監視部と、を備え、前記音声品質監視部は、音声品質が低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続することを特徴とする呼制御サーバに接続されるＩＰ電話機であって、
前記ＩＰ電話機は、前記複数のＩＰ電話機には通話終了時に予め設定した音声品質を示す所定のパラメータの値を算出する音声品質検出部を備え、該音声品質検出部が検出した前記所定のパラメータの値が所定の閾値より低下した際に、音声品質が低下した旨を前記音声品質監視部に送信することを特徴とするＩＰ電話機。
【発明の効果】
【００２６】
請求項１〜請求項３にかかる発明においては、所定の複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチする着信順を設定した着信順記憶部と、前記着信順記憶部に設定した着信順にＩＰ電話機をサーチして空きのＩＰ電話機に代表番号着信を接続する代表番号着信制御部と、を備えた代表番着信機能を有するＩＰ電話システムにおいて、ＩＰ電話システムは、各ＩＰ電話機の音声品質を監視する音声品質監視部を備え、複数のＩＰ電話機には通話終了時に予め設定した音声品質を示す所定のパラメータの値を算出する音声品質検出部を備え、音声品質監視部は、前記音声品質検出部が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更し、前記代表番号着信制御部は、前記変更された着信順に従って複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチし、代表番号着信を接続する。
【００２７】
このような構成により、呼制御サーバは代表番号着信を複数のＩＰ電話の何れかに着信させる際、各端末の音声品質を参照し、音声品質が低下しているＩＰ電話機があった場合、着信順に設定されている優先順位または選択順を最下位に変更してサーチを行う。この結果、音声品質の低下している端末に着信することなく、音声品質が所定のレベル以上の端末に着信させることができるようになる。
【００２８】
また、請求項４にかかる発明においては、請求項１〜請求項３の何れかのＩＰ電話システムにおいて、所望の発信元電話番号を登録した発呼者番号登録部を有する発呼者検出部を備え、前記発呼者検出部が、前記発呼者番号登録部に登録された発信元電話番号からの代表番号着信を検出した場合、前記音声品質監視部は、前記音声品質検出部が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について前記着信順記憶部に設定された着信順を変更する。
【００２９】
このような構成により、発信元電話番号を登録した発呼者から代表番号着信があると、呼制御サーバは代表番号着信を複数のＩＰ電話の何れかに着信させる際、各端末の音声品質を参照し、音声品質が低下しているＩＰ電話機があった場合、着信順に設定されている優先順位または選択順を最下位に変更してサーチを行う。この結果、音声品質の低下している端末に着信することなく、音声品質が所定のレベル以上の端末に着信させることができるようになる。
【００３０】
また、請求項５〜請求項８にかかる発明においては、それぞれ請求項１〜請求項４にかかるＩＰ電話システムを構成する呼制御サーバを提供することができるようになり、また、請求項９、請求項１０にかかる発明においては、ＩＰ電話機は通話の都度、通話終了時に予め設定した音声品質を示す所定のパラメータの値を算出して呼制御サーバに通知するように構成されているため、請求項１〜請求項４にかかるＩＰ電話システムを構成するＩＰ電話機を提供することができるようになる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３１】
以下、本発明の具体例を実施例及び図面を用いて詳細に説明する。但し、以下に示す実施例は、本発明の技術思想を具体化するための代表番号着信機能を有するＩＰ電話システを例示するものであって、本発明をこのＩＰ電話システムに特定することを意図するものではなく、特許請求の範囲に含まれるその他の実施形態のＩＰ電話システムにも等しく適用し得るものである。
【実施例１】
【００３２】
図１は、本発明の実施例１にかかる代表番号着信機能を有するＩＰ電話システムおよびＩＰ電話機の構成を示すブロック図である。なお、以下の説明においてはＩＰ電話機を単に端末ということとする。本発明の実施例にかかる代表番号着信機能を有するＩＰ電話システムは、ＩＰ電話機５０である端末Ａ〜端末Ｄなどと、呼制御サーバ４０とゲートウェイ３０とから構成される。呼制御サーバ４０は、ＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ  Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）プロトコルを適用したＳＩＰサーバを用いることができる。
【００３３】
端末Ａ〜端末Ｎへの呼はゲートウェイ３０を介して行われる。電話回線網１２に接続された加入者電話機１５との間の呼は、呼制御サーバ４０の呼接続制御のもとで端末Ａ〜端末Nに接続される。また、ルータ１７に接続される他のＩＰ電話システムに設置された端末との間の呼は、インターネット網１１、ルータ２０を介して呼制御サーバ４０の呼接続制御のもとで端末Ａ〜端末Ｎに接続される。図１において端末Ａ以外のＩＰ電話機はその構成の図示を省略しているが、端末Ａと同様の構成である。
【００３４】
本実施例においては代表番号に着信があった場合に接続させるＩＰ電話機を、端末Ａ〜端末Ｄを代表番号着信グループとしてその何れかに着信させるように設定してあるものとする。代表番号着信グループのどの端末に着信させるかを制御する方法には、先に述べたように順次サーチ方式とラウンドロビン方式とがある。
【００３５】
本発明においては、通常の各端末の通話時の音声品質を監視する手段を設け、代表番号着信を接続する端末を選択する際に、音声品質の良し悪しを選択順序に反映させる。このようにすることによって代表番号着信を音声品質の低下している端末に接続することがなくなり、通話途切れなどの現象を生じることがなくなる。この場合、着信制御の方式は上記順次サーチ方式、ラウンドロビン方式の何れであってもよい。
【００３６】
このため、図１に示すように呼制御サーバ４０は、制御回路４０１の他、着信順記憶部４０４、音声品質監視部４０２、代表番号着信制御部４０３を備え、端末Ａ〜端末Ｎは、音声品質検出部５０６を備えている。制御回路５０１はＲＡＭ、ＲＯＭを有するマイクロプロセッサから構成され、ＲＯＭに記憶された制御プログラムに基づいて各部を制御する。
【００３７】
音声品質検出部５０６は通話の都度、パケット損失、遅延、ジッタなどの音声品質を示すパラメータを常時算出し、通話終了時にＳＮＭＰ（Simple Network Management Protocol）などを用いて呼制御サーバ４０に通知する。
【００３８】
着信順記憶部４０４には図２に示すように代表番号着信を接続するＩＰ電話機が設定され、その端末ＩＤ（ＩＰアドレス）と着信順が設定され、音声品質を記憶するように構成されている。例えば、本実施例では端末Ａ〜端末Ｄの端末ＩＤが登録され、着信順として端末Ａ〜端末Ｄに順に着信順「１」〜「４」が設定されている。
【００３９】
代表番号着信制御部４０３は、代表番号に着信があると、着信順記憶部４０４に設定された情報に基づいて着信を接続する端末をサーチして決定する。順次サーチ方式の場合は、端末Ａ〜端末Ｄに設定された着信順が優先順位を意味しており、この優先順位に従って端末をサーチし、空いていればその端末に着信を接続する制御を行う。すなわち、サーチは優先順位の高い端末から順に行われ、その端末が空であれば直ちにその端末に接続される。従って、この場合、端末Ａから順にサーチされ、端末Ａが空であれば代表番号着信は端末Ａに接続される。端末Ａが話中などで空でない場合、優先順位「２」の端末（ここでは端末Ｂ）をサーチし、端末Ｂが空であれば端末Ｂに接続される。
【００４０】
ラウンドロビン方式の場合は、着信順記憶部に設定された端末の着信順は代表番号着信の都度、最初にサーチされる端末を変える選択順を意味しており、１回目の代表番号着信に対しては端末Ａが最初にサーチされ、２回目の着信に対しては端末Ｂが、３回目の着信に対しては端末Ｃが、４回目の着信に対しては端末Ｄが最初にサーチされる。サーチ順を一巡すると５回目の着信に対しては先頭にもどり端末Ａが最初にサーチされる。サーチされた端末が話中で空きでなければ次の端末をサーチし、空の端末に代表番号着信が接続される。このようにラウンドロビン方式においては、着信順記憶部に設定された端末の着信順は、代表番号着信がある都度順次シフトされる順位であって、空きのＩＰ電話機をサーチする選択順を示す順位である。
【００４１】
各端末Ａ〜端末Ｄにおいては、音声品質検出するパラメータとして、パケット損失や遅延、ジッタなどのパラメータを設定しておき、音声品質検出部５０６は通話の終了時にこれらのパラメータの値を常に算出し、通話が終了する都度、このパラメータ値を呼制御サーバ４０に通知する。パラメータ値を呼制御サーバ４０に通知するプロトコルとしては一般に使用されるＳＮＭＰ（Ｓｉｍｐｌｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）などを利用することができる。
【００４２】
音声品質監視部４０２は、各端末Ａ〜端末Ｄから通話の都度音声品質検出部５０６で検出した音声品質検出データの通知を受け、音声品質を所定の閾値と比較し閾値より高いか低いかを監視する。この監視結果に基づき音声品質監視部４０２は着信順記憶部４０４に各端末Ａ〜端末Ｄの音声品質を記録する。例えば、図２に示すように各端末Ａ〜端末Ｄについて、所定の閾値以上の音声品質がある場合いは「レベル１」を、音声品質が閾値以下の場合は「レベル２」を記憶する。
【００４３】
代表番号着信制御部４０３は、前述した順次サーチ方式あるいはラウンドロビン方式に基づいて代表番号着信に対する着信端末をサーチするにあたって、各端末の音声品質を参照し、「レベル２」の音声品質が記憶された端末があった場合、着信順に設定されている優先順位または選択順を最下位に変更してサーチを行う。この結果、音声品質の低下している端末に着信することなく、音声品質が所定のレベル以上の端末に着信させることができるようになる。
【００４４】
各端末は、音声品質検出部５０６の他、通常のＩＰ電話機と同様、制御回路５０１、送受話器５０２、表示部５０３、入力部５０４、報知手段５０５、メモリ５０７を備えて構成される。制御回路５０１はＲＡＭ、ＲＯＭを有するマイクロプロセッサから構成され、ＲＯＭに記憶された制御プログラムに基づいて各部を制御する。送受話器５０１はマイク、スピーカからなり通話に使用される。
【００４５】
入力部５０４は英数キー、機能キーなどを有し、電話番号入力や発信など各種操作に使用される。表示部５０３は液晶表示ユニットなどから構成され、端末５０の各種設定画面や着信電話の表示などに使用される。報知手段５０５は端末５０の各種状態を利用者に報知する機能を持ち、例えば、音声品質検出部５０６が音声品質の低下を検出した際に、表示部５０３に警告メッセージを表示するなどの処理を行う。
【００４６】
次に、以上説明したＩＰ電話システム１０の代表番号着信における呼制御サーバ４０の動作手順について、図３〜図５のフローチャートに基づいて説明する。図３は、音声品質監視部４０２が各端末Ａ〜端末Ｄから受信した音声品質検出データに基づき音声品質を監視する手順を示すフローチャートである。
【００４７】
音声品質監視部４０２はステップＳ１１の処理において端末の音声品質検出部５０６から音声品質データを受信したか否かを判別する。受信していない場合はステップＳ１１の処理を繰り返す。音声品質データを受信したならば、ステップＳ１２の処理において所定の閾値と比較し、所定の閾値以上の音声品質であるか否かを判別する。
【００４８】
端末から受信した音声品質が所定の閾値以上であればステップＳ１３の処理に進み着信順記憶部４０４の該当する端末の音声品質にレベル１を記憶し、閾値未満であればステップＳ１４の処理進み着信順記憶部４０４の該当する端末の音声品質にレベル２を記憶する。従って、音声品質に記憶された音声品質レベルを参照すれば、音声品質が低下している端末を判別することができる。
【００４９】
図４は、代表番号着信時の接続制御の手順の一例を示すフローチャートである。代表番号着信制御部４０３は、ステップＳ２１の処理において代表番号着信があると、ステップＳ２２の処理に進み、着信順記憶部４０４を参照し、音声品質レベルが２、すなわち、音声品質が所定の閾値に満たない端末があるか否かを判別する。
【００５０】
音声品質が所定の閾値レベルに満たない端末がなければ、着信順記憶部４０４に設定された着信順の情報に従って端末を順次サーチし、当該端末が空きであればその端末に代表番号着信を接続する。音声品質が所定の閾値レベルに満たない端末があれば、ステップＳ２５の処理において代表番号接続制御部４０３はその端末の着信順を最下位に変更する。そして、ステップＳ２６の処理において、前記のようにして変更された着信順の情報に従って端末を順次サーチし、当該端末が空きであればその端末に代表番号着信を接続する。
【００５１】
図５は、代表番号着信時の接続制御の手順の他の一例を示すフローチャートである。代表番号着信制御部４０３は、ステップＳ３１の処理において代表番号着信があると、ステップＳ３２の処理に進み、着信順記憶部４０４に設定された着信順の情報に従ってサーチする端末を選択する。次いでステップＳ３３の処理において当該選択された端末について、着信順記憶部４０４を参照し、音声品質レベルが２、すなわち、音声品質が所定の閾値に満たない端末か否かを判別する。
【００５２】
選択された端末の音声品質が所定の閾値レベル以上であればステップＳ３５の処理に進み、当該端末が話中などでなく空き状態であるかで否かを判別する。空きであればその端末に代表番号着信の呼を接続して処理を終了する。その端末が空きでない場合はステップＳ３２の処理に戻り着信順記憶部４０４に設定された着信順の情報に従ってサーチする次順位の端末を選択しステップ３３以降の処理を繰り返す。
【００５３】
一方、ステップＳ３４の処理において、選択された端末の音声品質が所定の閾値に満たない音声品質であった場合、ステップＳ３７の処理において当該端末の着信順を最下位に変更してステップＳ３２の処理に戻り、着信順記憶部４０４に設定された着信順の情報に従ってサーチする次順位の端末を選択しステップ３３以降の処理を繰り返す。
【００５４】
なお、図４、図５のフローチャートの手順において、空き端末のサーチの方式は前述の順次サーチ方式、ラウンドロビン方式の何れであってもよい。また、レベル２の音声品質の端末の着信順の変更方法は、前述したように当該端末の着信順を最下位に変更する方法のみに限らない。その端末の接続を禁止するフラグを一時的に記憶し、サーチ順から除外し、あるいは、サーチの際に当該端末のサーチをスキップする方法であってもよい。
【実施例２】
【００５５】
各ＩＰ電話機の音声品質情報に加えて、発番号通知機能により取得した相手先情報を考慮して、代表番号着信時の着信ＩＰ電話機の接続制御を行うように構成することも可能である。例えば、代表番号着信時に発呼元の電話番号を参照して特定の発呼元からの代表番号着信は音声品質の良い端末を選択して接続するように構成することができる。このように構成すると、重要顧客の電話番号を登録しておき、その重要顧客からの代表番号着信は音声品質のよい端末に接続されるようにすることができる。
【００５６】
図６は、発呼者番号検出に基づいて音声品質の良い端末を選択して接続するように構成した本発明の実施例２にかかるＩＰ電話システムの構成を示す図である。なお、本実施例においては理解を簡単にするため、実施例１と同一の構成要素には同一の参照符号を付し、その説明は省略し、実施例１と異なる要素についてのみ説明する。
【００５７】
図６において、呼制御サーバ４０は発呼者番号検出部４０５を備えている。発呼者番号検出部は、図７に示す発呼者番号登録部（図６には図示せず）に所望の発呼者の電話番号を登録しておくことができる。
【００５８】
代表番号着信があった場合、発呼者番号検出部４０５は発番号情報から発呼者の電話番号を取得し、発呼者番号記憶部に登録された電話番号と照合する。代表番号着信が発呼者番号登録部に登録された電話番号からの代表番号着信である場合には、代表番号着信制御部４０３にその旨通知し、代表番号着信制御部４０３は実施例１において説明したと同様の手順で音声品質が所定の閾値以上の端末を選択して接続する制御を行う。
【００５９】
なお、上記実施例１、実施例２において、各端末は音声品質検出部５０６を呼制御サーバ４０に送信し、音声品質監視部４０２が所定の閾値と比較し、音声品質を判別する構成を説明したが、各端末の音声品質検出部５０６においてそれぞれ音声品質検出データを所定の閾値と比較し、所定の閾値に満たない場合に呼制御サーバ４０に通知し、音声品質監視部４０２はその通知を受信して着信順記憶部に音声品質が所定の閾値以下であることを記憶するように構成することもできる。
【００６０】
以上、説明したように、本発明にかかるＩＰ電話システムによれば、代表番号着信の接続に際して、何らかの原因で音声品質が所定の閾値以下に低下している端末があった場合、当該端末に着信を接続せず、音声品質の良い端末に着信を接続することができ、音声が途切れたりする不都合を回避することができるようになる。
【図面の簡単な説明】
【００６１】
【図１】本発明の実施例１にかかる代表番号着信機能ＩＰ電話システムの構成を示すブロック図である。
【図２】着信順記憶部に記憶される代表番号着信時の着信端末のデータ構成の一例を示す図である。
【図３】音声品質監視部が各端末から受信した音声品質検出データに基づき音声品質を監視する手順を示すフローチャートである。
【図４】呼制御サーバにおける代表番号着信時の接続制御の手順の一例を示すフローチャートである。
【図５】呼制御サーバにおける代表番号着信時の接続制御の手順の他の一例を示すフローチャートである。
【図６】本発明の実施例２にかかる代表番号着信機能ＩＰ電話システムの構成を示すブロック図である。
【図７】発呼者番号登録部に記憶されるデータの一例を示す図である。
【符号の説明】
【００６２】
１０・・・・ＩＰ電話システム
１１・・・・インターネット網
１２・・・・電話回線網
１５・・・・加入者電話機
１７、２０・・・・ルータ
３０・・・・ゲートウェイ
４０・・・・呼制御サーバ
４０１・・・制御回路
４０２・・・音声品質監視部
４０３・・・代表番号着信制御部
４０４・・・着信順記憶部
５０・・・・ＩＰ電話機（端末）
５０１・・・制御回路
５０２・・・送受話器
５０３・・・表示部
５０４・・・入力部
５０５・・・報知手段
５０６・・・音声品質検出部
５０７・・・メモリ
【図１】
2007208446.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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