(57)【要約】【課題】  バーコード形式の製品情報と購入情報に基づいて、ネットワークを介して、製品に関するサービスや情報を容易に提供する製品サービス提供システム等を提供する。【解決手段】  携帯型端末１０３は、購入した製品本体に付与される２次元バーコードの製品情報４１と、ＰＯＳ端末１０５により製品精算時にレシート３０に印字される２次元バーコードの購入情報４２を読み取り、送信する。サーバ１０１は、購入登録を行い、購入登録情報３１１を購入登録情報データベース３０１に保持する。サーバ１０１は、携帯型端末１０３からの要求に応じて、受け取った製品情報４１に基づいて、製品の各種サービス／関連情報４４の提供を行い、更に、製品情報４２に該当する購入登録情報３１１に応じたサービス／関連情報４４の提供を行う。【選択図】  図８
2007034366.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して、バーコード読取機能を有するユーザの携帯型端末と、接続される、製造メーカのサーバであって、
前記ユーザが製品を購入した際の購入情報と、購入した製品の固有情報である製品情報と、からなる購入登録情報を保持するデータベースと、
前記携帯型端末からの購入登録要求に対して、前記携帯型端末が読み取った、バーコードで製品本体に付与されている製品情報と、前記製品を購入した際のレシートに印字されている購入情報とを受け取り、前記製品情報と前記購入情報を基に、前記購入登録情報を前記データベースに登録、保持する購入登録手段と、
前記携帯型端末からのサービス／関連情報閲覧要求に対して、前記携帯型端末が読み取った、バーコードで製品本体に付与された製品情報を受け取り、前記製品情報、及び／又は前記製品情報に該当する前記購入登録情報に応じた、前記製品のサービス／関連情報を提供する提供手段と、
を具備することを特徴とするサーバ。
【請求項２】
前記購入登録手段は、
購入登録に対するユーザＩＤを前記携帯型端末に発行する発行手段と、
を、更に具備することを特徴とする請求項１記載のサーバ。
【請求項３】
前記提供手段は、
前記携帯型端末から受け取ったユーザＩＤに応じた購入登録情報に基づいて、前記製品のサービス／関連情報を提供することを特徴とする請求項１又は請求項２記載のサーバ。
【請求項４】
前記製品のサービス／関連情報は、前記製品に関する、取扱説明、別売品・消耗品情報、故障への対応情報、保証情報のいずれか少なくとも１つの情報であることを特徴とする請求項１記載のサーバ。
【請求項５】
前記製品情報は、製品の属性を識別する情報を有することを特徴とする請求項１記載のサーバ。
【請求項６】
前記購入情報は、販売店識別情報と購入日情報を少なくとも有することを特徴とする請求項１記載のサーバ。
【請求項７】
前記製品情報が符号化されてなるバーコードを生成し、出荷する製品本体に貼り付ける製品情報ラベルに印字する印字手段と、
を、更に具備することを特徴とする請求項１記載のサーバ。
【請求項８】
前記バーコードは、２次元バーコードであることを特徴とする請求項１乃至請求項７いずれかに記載のサーバ。
【請求項９】
ネットワークを介して、製造メーカのサーバと、接続されるバーコード読取機能を有するユーザの携帯型端末であって、
購入した製品本体に付与された製品情報が符号化されてなるバーコードと、前記製品を購入した際のレシートに印字された購入情報が符号化されてなるバーコードとを読み取り、前記サーバに送信し、購入登録要求を行う購入登録要求手段と、
前記製品本体に付与された製品情報が符号化されてなるバーコードを読み取り、前記サーバに送信し、製品のサービス／関連情報閲覧要求を行い、前記サーバから受け取った前記製品のサービス／関連情報を表示する閲覧手段と、
を具備することを特徴とする携帯型端末。
【請求項１０】
前記サーバから購入登録に対するユーザＩＤを受信する受信手段と、
を、更に具備することを特徴とする請求項９記載の携帯型端末。
【請求項１１】
前記閲覧手段は、
前記ユーザＩＤを前記サーバに送信し、前記サーバからの前記製品のサービス／関連情報を表示することを特徴とする請求項１０記載の携帯型端末。
【請求項１２】
製品を購入した際の購入情報が符号化されてなるバーコードを生成し、レシートに印字することを特徴とするＰＯＳ端末。
【請求項１３】
前記購入情報は、販売店識別情報と購入日情報を少なくとも有することを特徴とする請求項１２記載のＰＯＳ端末。
【請求項１４】
製造メーカのサーバと、ネットワークを介して接続されるバーコード読取機能を有するユーザの携帯型端末と、販売店のＰＯＳ端末と、を備える製品サービス提供システムであって、
前記ＰＯＳ端末は、
製品を購入する際の購入情報が符号化されてなるバーコードを生成し、レシートに印字する印字手段と、
を、備え、
前記携帯型端末は、
前記製品本体に付与された製品情報が符号化されてなるバーコードと、前記レシートに印字された購入情報が符号化されてなるバーコードとを読み取り、前記サーバに送信し、購入登録要求を行う購入登録要求手段と、
前記製品本体に付与された製品情報が符号化されてなるバーコードを読み取り、前記サーバに送信し、製品のサービス／関連情報閲覧要求を行い、前記サーバから受け取った前記製品のサービス／関連情報を表示する閲覧手段と、
を、備え、
前記サーバは、
前記製品を購入した際の購入情報と、購入した製品の固有情報である製品情報と、からなる購入登録情報を保持するデータベースと、
前記携帯型端末からの購入登録要求に対して、前記携帯型端末が読み取った、バーコードで製品本体に付与されている製品情報と、前記販売店から製品を購入した際のレシートに印字されている購入情報を受け取り、前記製品情報と前記購入情報を基に、前記購入登録情報を前記購入登録情報データベースに登録、保持する購入登録手段と、
前記携帯型端末からの取得要求に対して、前記携帯型端末が読み取った、バーコードで製品本体に付与された製品情報を受け取り、前記製品情報、及び／又は前記製品情報に該当する前記購入登録情報に応じた、前記製品のサービス／関連情報を提供する提供手段と、
を具備することを特徴とする製品サービス提供システム。
【請求項１５】
製品情報が符号化されてなるバーコードを生成し、出荷する製品本体に貼り付ける製品情報ラベルに印字する印字手段と、
を、更に具備することを特徴とする請求項１４記載の製品サービス提供システム。
【請求項１６】
コンピュータを請求項１から請求項８いずれかに記載のサーバとして機能させるプログラム。
【請求項１７】
コンピュータを請求項１から請求項８いずれかに記載のサーバとして機能させるプログラムを記録した記録媒体。
【請求項１８】
コンピュータを請求項９から請求項１１いずれかに記載の携帯型端末として機能させるプログラム。
【請求項１９】
コンピュータを請求項９から請求項１１いずれかに記載の携帯型端末として機能させるプログラムを記録した記録媒体。
【請求項２０】
コンピュータを請求項１２又は請求項１３記載のＰＯＳ端末として機能させるプログラム。
【請求項２１】
コンピュータを請求項１２又は請求項１３記載のＰＯＳ端末として機能させるプログラムを記録した記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワークを介した製品サービス提供システムに係り、特に、製品本体に付与された製品情報の２次元バーコードと、レシートに印字された購入情報の２次元バーコードを用いた製品に関するサービスや情報を提供する処理に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、消費者は、電気製品、精密機器、機械部品、医薬品、健康食品等の各種製品を購入し使用すると、製品に関する取り扱い上の疑問や製品の故障等の不備に対する対応、保証内容の確認等を、販売店や製造元への電話（口頭）等で行うことになる。
また、昨今、ネットワーク技術が急速に普及し、ネットワークを介して接続された複数のパーソナルコンピュータや携帯電話が活用されており、インターネット等に代表されるネットワークを介して、製品に関する情報やサービスを提供するシステムが幾つか存在する（例えば、特許文献１）。
【０００３】
更に、購入者が製品に関する情報と個人情報をインターネット上で送信し、その商品に関する情報が商品情報データベースと一致した場合に、ユーザ登録を行い、商品保証管理を行う登録方法について開示されている（例えば、特許文献２）。
また、製品購入時に、製品又は保証書に印字されたバーコードを、購入者と販売店双方が読み取り、双方のデータサーバに保管することで保証書の管理を行う方法について開示されている（例えば、特許文献３）。
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−３５２０２６号公報
【特許文献２】特開２００３−２４２２７５号公報
【特許文献３】特開２００３−１８７０３４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来の情報やサービスを提供するシステムでは、ネットワーク等を介して、製品に関する情報や問い合わせに必要な情報を入力しなければならず、製品に関する各種情報の入手作業の煩わしさという問題があった。
また、特許文献２や特許文献３に記載されているシステムは、製品購入時に保証書の登録を行うための仕組みであって、保証書の管理作業の煩わしさを改善しているが、製品に関する情報やサービス全般を提供する仕組みに関するものではなかった。
【０００６】
本発明は、以上の点に鑑みてなされたものであり、バーコード形式の製品情報と購入情報に基づいて、ネットワークを介して、製品に関するサービスや情報を容易に提供する製品サービス提供システム等を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前述した目的を達成するために第１の発明は、ネットワークを介して、バーコード読取機能を有するユーザの携帯型端末と、接続される、製造メーカのサーバであって、製品を購入した際の購入情報と、購入した製品の固有情報である製品情報と、からなる購入登録情報を保持するデータベースと、前記携帯型端末からの購入登録要求に対して、前記携帯型端末が読み取った、バーコードで製品本体に付与されている製品情報と、前記製品を購入した際のレシートに印字されている購入情報とを受け取り、前記製品情報と前記購入情報を基に、前記購入登録情報を前記データベースに登録、保持する購入登録手段と、前記携帯型端末からのサービス／関連情報閲覧要求に対して、前記携帯型端末が読み取った、バーコードで製品本体に付与された製品情報を受け取り、前記製品情報、及び／又は前記製品情報に該当する前記購入登録情報に応じた、前記製品のサービス／関連情報を提供する提供手段と、を具備することを特徴とするサーバである。
【０００８】
また、前記購入登録手段は、購入登録に対するユーザＩＤを前記携帯型端末に発行する発行手段と、を具備することが望ましい。
また、前記提供手段は、前記携帯型端末から受け取ったユーザＩＤに応じた購入登録情報に基づいて、前記製品のサービス／関連情報を提供することが望ましい。
また、前記製品情報が符号化されてなるバーコードを生成し、出荷する製品本体に貼り付ける製品情報ラベルに印字する印字手段と、を更に具備することが望ましい。
【０００９】
第１の発明によるサーバは、ネットワークを介して、バーコード読取機能を有するユーザの携帯型端末と、接続され、製品を購入した際の購入情報と、購入した製品の固有情報である製品情報と、からなる購入登録情報を保持するデータベースを有し、携帯型端末からの購入登録要求に対して、携帯型端末が読み取った、バーコードで製品本体に付与されている製品情報と、販売店から製品を購入した際のレシートに印字されている購入情報とを受け取り、製品情報と前記購入情報を基に、購入登録情報をデータベースに登録、保持し、携帯型端末からのサービス／関連情報閲覧要求に対して、携帯型端末が読み取った、バーコードで製品本体に付与された製品情報を受け取り、製品情報、及び／又は製品情報に該当する購入登録情報に応じた、製品のサービス／関連情報を提供する。
【００１０】
「製品のサービス／関連情報」は、製品に関する、取扱説明、別売品・消耗品情報、故障への対応情報、保証情報のいずれかの情報である。
「製品情報」は、製品本体に製品情報ラベル等の形態で２次元バーコード情報として付与され、製品の属性を識別する情報であり、メーカ名、製品名、型番、製造年月、製造番号等である。
「購入情報」は、レシートに２次元バーコード情報として印字され、販売店で購入した際の情報であり、販売店識別情報と購入日情報を少なくとも有する。
【００１１】
第１の発明では、従来、製品や付属書類に記載された内容を確認した上で、電話（口頭）やネットワーク等により消費者が製品に関する情報の問い合わせやサービスの申し込みを行なわなければならなかったが、携帯電話でバーコード情報を読み取り、情報提供元に送信可能となり、問い合わせや申し込みに必要な手順が簡略化され、保管が必要な付属書類も削減される。
また、購入登録情報（購買情報）を併せて登録する仕組みを採用することにより、従来は保証書の形で管理されていたデータがオンラインで管理されることになり、携帯電話による製品情報の読取りおよび送信の流れを組み合わせることで、消費者は、修理や消耗品購入の依頼等の手続きもオンライン上で円滑に進めることができるようになり、更に、各製品の保証書を保管するという煩わしさも解消される。
【００１２】
また、第２の発明は、ネットワークを介して、製品を販売店に出荷する製造メーカのサーバと、接続されるバーコード読取機能を有するユーザの携帯型端末であって、購入した製品本体に付与された製品情報が符号化されてなるバーコードと、前記製品を購入した際のレシートに印字された購入情報が符号化されてなるバーコードとを読み取り、前記サーバに送信し、購入登録要求を行う購入登録要求手段と、前記製品本体に付与された製品情報が符号化されてなるバーコードを読み取り、前記サーバに送信し、製品のサービス／関連情報閲覧要求を行い、前記サーバから受け取った前記製品のサービス／関連情報を表示する閲覧手段と、を具備することを特徴とする携帯型端末である。
【００１３】
第２の発明による携帯型端末は、ネットワークを介して、製造メーカのサーバと、接続され、購入した製品本体に付与された製品情報が符号化されてなるバーコードと、製品を購入した際のレシートに印字された購入情報が符号化されてなるバーコードとを読み取り、サーバに送信し、購入登録要求を行い、製品本体に付与された製品情報が符号化されてなるバーコードを読み取り、サーバに送信し、製品のサービス／関連情報閲覧要求を行い、サーバから受け取った製品のサービス／関連情報を表示する。
【００１４】
また、第３の発明は、製品を購入した際の購入情報が符号化されてなるバーコードを生成し、レシートに印字することを特徴とするＰＯＳ端末である。
【００１５】
第３の発明によるＰＯＳ端末は、製品を購入した際の購入情報が符号化されてなるバーコードを生成し、レシートに印字する。
【００１６】
また、第４の発明は、製造メーカのサーバと、ネットワークを介して接続されるバーコード読取機能を有するユーザの携帯型端末と、販売店のＰＯＳ端末と、を備える製品サービス提供システムであって、前記ＰＯＳ端末は、製品を購入した際の購入情報が符号化されてなるバーコードを生成し、レシートに印字する印字手段と、を、備え、前記携帯型端末は、前記製品本体に付与された製品情報が符号化されてなるバーコードと、前記レシートに印字された購入情報が符号化されてなるバーコードとを読み取り、前記サーバに送信し、購入登録要求を行う購入登録要求手段と、前記製品本体に付与された製品情報が符号化されてなるバーコードを読み取り、前記サーバに送信し、製品のサービス／関連情報閲覧要求を行い、前記サーバから受け取った前記製品のサービス／関連情報を表示する閲覧手段と、を、備え、前記サーバは、前記製品を購入した際の購入情報と、購入した製品の固有情報である製品情報と、からなる購入登録情報を保持するデータベースと、前記携帯型端末からの購入登録要求に対して、前記携帯型端末が読み取った、バーコードで製品本体に付与されている製品情報と、前記製品を購入した際のレシートに印字されている購入情報を受け取り、前記製品情報と前記購入情報を基に、前記購入登録情報を前記購入登録情報データベースに登録、保持する購入登録手段と、前記携帯型端末からの取得要求に対して、前記携帯型端末が読み取った、バーコードで製品本体に付与された製品情報を受け取り、前記製品情報、及び／又は前記製品情報に該当する前記購入登録情報に応じた、前記製品のサービス／関連情報を提供する提供手段と、を具備することを特徴とする製品サービス提供システムである。
【００１７】
第４の発明は、第１の発明のサーバ、第２の発明の携帯型端末、第３の発明のＰＯＳ端末から構成される製品サービス提供システムに関する発明である。
【００１８】
第５の発明は、コンピュータを第１発明のサーバとして機能させるプログラムである。
第６の発明は、コンピュータを第１の発明のサーバとして機能させるプログラムを記録した記録媒体である。
【００１９】
第７の発明は、コンピュータを第２の発明の携帯型端末として機能させるプログラムである。
第８の発明は、コンピュータを第２の発明の携帯型端末として機能させるプログラムを記録した記録媒体である。
【００２０】
第９の発明は、コンピュータを第３発明のＰＯＳ端末として機能させるプログラムである。
第１０の発明は、コンピュータを第３の発明のＰＯＳ端末として機能させるプログラムを記録した記録媒体である。
【００２１】
上述のプログラムをＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に保持させて流通させてもよいし、このプログラムを通信回線を介して送受することもできる。
【発明の効果】
【００２２】
本発明は、以上の点に鑑みてなされたものであり、バーコード形式の製品情報と購入情報に基づいて、ネットワークを介して、製品に関するサービスや情報を容易に提供する製品サービス提供システム等を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下に、添付図面を参照しながら、本発明に係る製品サービス提供システム等の好適な実施形態について詳細に説明する。尚、以下の説明および添付図面において、略同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略することにする。
【００２４】
図１は、本実施の形態に係る製品サービス提供システム１００の概略構成を示す図である。図１は、製品サービス提供システム１００の１例であり、図１に示すように、製品サービス提供システム１００は、製造メーカ１０２が有するサーバ１０１、複数の消費者（購入者）１０４の携帯型端末１０３、販売店１０６のＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）端末１０５、ネットワーク１０９等からなる。製品サービス提供システム１００は、例えばインターネットなどのネットワーク１０９を介して、サーバ１０１と、携帯型端末１０３とが接続されて構成される。
【００２５】
製造メーカ１０２は、電気製品、精密機器、機械部品、医薬品、健康食品等の製品２０を製造、出荷する企業であり、サーバ１０１を有する。サーバ１０１は、サーバとしてのサーバコンピュータ等であり、購入登録情報データベース３０１、製品情報データベース３０２等を有する。
【００２６】
サーバ１０１は、消費者１０４の携帯型端末１０３からの製品情報と購入情報を基に、購入登録情報を購入登録情報データベース３０１に保持し、購入登録を行う。また、消費者１０４の携帯型端末１０３からの製品情報に基づいて、製品の各種関連情報やサービスを提供し、更に、購入登録情報に応じた製品の各種関連情報やサービスを提供する。購入登録情報データベース３０１には、購入登録情報が保存されている。製品情報データベース３０２には、製品２０に関わる各種関連情報が保存されている。
【００２７】
消費者（ユーザ）１０４は、製品２０の消費者であり、携帯型端末１０３を有する。携帯型端末１０３は、例えば、カメラ付き携帯電話、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ
Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ）等のバーコードリーダの機能を有する携帯型端末であり、カメラを用いて、製品情報ラベル１０、レシート３０の２次元バーコードから読み取った製品情報、購入情報を、サーバ１０１に送信し、サーバ１０１から要求に応じた製品の各種関連情報やサービスを受信、表示する。
【００２８】
販売店１０６は、製造メーカ１０２から出荷された製品２０を販売する販売店であり、ＰＯＳ端末１０５を有する。
ＰＯＳ端末１０５は、購入された製品に付与されているバーコード（製品コード）をスキャナで読み取り、読み取った製品コードに基づいて、購入製品の精算を行い、購入情報等からなる２次元バーコードを、印字文字と共にレシート３０に印字する。
【００２９】
尚、本実施の形態では、２次元バーコードとして、マトリックス状の２次元バーコードのＱＲコードを用いて説明するが、これに限るわけでない。その他に、ＰＤＦ４１７、ＤａｔａＭａｔｒｉｘ、ＭａｘｉＣｏｄｅ等がある。
【００３０】
次に、サーバ１０１のハードウェア構成を説明する。図２は、サーバ１０１のハードウェア構成図である。
【００３１】
図２に示すように、サーバ１０１は、制御部２０１、記憶部２０２（ハードディスク）、メディア入出力部２０３（ドライブ装置）、通信制御部２０４（通信制御装置、通信ポート等）、入力部２０５（キーボード、マウス等）、プリンタポート２０６、表示部２０７（ディスプレイ）等が、バス２０９を介して接続される。
【００３２】
制御部２０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ  ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ  ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成される。
【００３３】
ＣＰＵは、記憶部２０２、ＲＯＭ、記録媒体等に格納されるプログラムをＲＡＭ上のワークメモリ領域に呼び出して実行し、システムバス２０９を介して接続された各装置を駆動制御し、サーバ１０１が行う後述する各種処理（図９、図１０、図１１、図１２参照）を実現する。
ＲＯＭは、不揮発性メモリであり、コンピュータのブートプログラムやＢＩＯＳ等のプログラム、データ等を恒久的に保持している。
ＲＡＭは、揮発性メモリであり、記憶部２０２、ＲＯＭ、記録媒体等からロードしたプログラム、データ等を一時的に保持するとともに、制御部２０１が各種処理を行う為に使用するワークエリアを備える。
【００３４】
記憶部２０２は、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）であり、制御部２０１が実行するプログラム、プログラム実行に必要なデータ、ＯＳ（オペレーティングシステム）等が格納される。プログラムに関しては、ＯＳ（オペレーティングシステム）に相当する制御プログラム３２１や、本コンピュータを適用するサーバ１０１が行う後述の処理に相当するアプリケーションプログラム３２２等が格納されている。
これらの各プログラムコードは、制御部２０１により必要に応じて読み出されてＲＡＭに移され、ＣＰＵに読み出されて各種の手段として実行される。
【００３５】
メディア入出力部２０３（ドライブ装置）は、データの入出力を行い、例えば、フロッピディスクドライブ、ＰＤドライブ、ＣＤドライブ（−ＲＯＭ、−Ｒ、−ＲＷ等）、ＤＶＤドライブ（−ＲＯＭ、−Ｒ、−ＲＷ等）、ＭＯドライブ等のメディア入出力装置等を有する。
【００３６】
通信制御部２０４は、通信制御装置、通信ポート等を有し、サーバ１０１とネットワーク１０９間の通信を媒介する通信インタフェースであり、ネットワーク１０９を介して、サーバ１０１と、携帯型端末１０３間の通信制御を行う。
【００３７】
入力部２０５は、データの入力を行い、例えば、キーボード、マウス等のポインティングデバイス、テンキー等の入力装置を有する。
【００３８】
プリンタポート２０６、プリンタ２１１からの接続ケーブル２１０（ＵＳＢケーブル等）を接続するためのポートである。
プリンタ２１１は、感熱印字、感熱破壊、感熱発色、リトライ印字、レーザ破壊、レーザ発色のいずれかの方法で印画する装置であり、また、セキュリティとしてホログラム又は液晶等の光学可変機能を有する媒体をラベル・転写等のいずれかの形で貼付する。プリンタ２１１は、例えば、サーマルプリンタ（感熱記録装置）である。
【００３９】
表示部２０７は、ＣＲＴモニタ、液晶パネル等のディスプレイ装置、ディスプレイ装置と連携してコンピュータのビデオ機能を実現するための論理回路等（ビデオアダプタ等）を有する。
【００４０】
システムバス２０９は、各装置間の制御信号、データ信号等の授受を媒介する経路である。
【００４１】
次に、図３を参照しながら、サーバ１０１の記憶部２０２が保持する情報について説明する。図３は、記憶部２０２が保持する情報を示す図である。
【００４２】
図３に示すように、記憶装置２０２内には、購入登録情報データベース３０１、製品情報データベース３０２、及び制御プログラム３２１、アプリケーションプログラム３２２等が格納されている。
【００４３】
購入登録情報データベース３０１は、複数の購入登録情報３１１からなる。購入登録情報３１１には、購入した製品２０の属性を識別する、製品名、メーカ名、型番、製造年月日、製品固有番号（製造番号）等の製品情報と、購入した販売店識別情報、購入日等の購入情報を含む。
【００４４】
製品情報データベース３０２は、製品２０に関わる各種情報やサービス情報を製品毎に保存し、製品固有番号、製品関連情報等を含む。
尚、顧客データベース３０１、製品情報データベース３０２のデータ構成は、この構成に限られるわけではない。
【００４５】
制御プログラム３２１は、サーバ１０１であるコンピュータの各構成部分を駆動制御するプログラムである。
アプリケーションプログラム３２２は、製品サービス提供プログラムの実行可能プログラムであり、製品サービス提供プログラムは、購入登録手段１１１、サービス／関連情報提供手段１１２、製品情報ラベル印字手段１１３等の処理に該当するプログラムである（後述、各処理手段を説明する）。
【００４６】
次に、携帯型端末１０３のハードウェア構成を説明する。図４は、携帯型端末１０３のハードウェア構成図である。
図４に示すように、消費者１０４の携帯型端末１０３は、例えば、カメラ付き携帯電話であり、制御部４０１、記憶部４０２、カメラ４０３、送受信部４０４、入力部４０５、表示部４０６、送受話部４０７、アンテナ４１０等が接続される。
【００４７】
制御部４０１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成され、記憶装置４０２に格納されたプログラムに従って、各装置を駆動制御する。
【００４８】
記憶部４０２には、各構成部分を駆動制御する制御プログラム、更に、運用形態に応じて、アプリケーションプログラムとして、予め、サーバ１０１の所定サイトからダウンロードしたサーバ１０１との間で購入登録、サービス／関連情報のやりとりの処理に相当する製品サービス閲覧プログラムが格納されている。製品サービス閲覧プログラムは、購入登録要求手段１２１、２次元バーコード読取手段１２２、サービス／関連情報閲覧手段１２３等の処理に該当するプログラムである（後述、各処理手段を説明する）。
【００４９】
これらの各プログラムコードは、制御部４０１により必要に応じて読み出されてＲＡＭに移され、ＣＰＵに読み出されて各種の手段として実行される。
【００５０】
カメラ４０３は、バーコードリーダ機能を有し、製品情報ラベル１０の２次元バーコード１２、レシート３０の２次元バーコード３２を読み取る。
送受信部４０４は、携帯型端末１０３とネットワーク１０９間の通信を媒介する通信インタフェースであり、ネットワーク１０９を介して、携帯型端末１０３と、サーバ１０１間の通信制御を行う。
入力部４０５は、データの入力を行い、例えば、操作キー、操作ボタン等であり、表示部４０６（ディスプレイ）に表示された操作案内、各種処理、操作を行う。
【００５１】
次に、ＰＯＳ端末１０５のハードウェア構成を説明する。図５は、ＰＯＳ端末１０５のハードウェア構成図である。
図５に示すように、ＰＯＳ端末１０５は、制御部５０１、記憶部５０２、スキャナ５０３、入力部５０５、表示部５０６、印刷部５０７等が接続される。本発明に関連した構成要素のみを図示しており、金銭を収納する引出し部等の図示は省略してある。
【００５２】
制御部５０１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成され、記憶装置５０２に格納されたプログラムに従って、各装置を駆動制御する。
【００５３】
記憶部５０２には、各構成部分を駆動制御する制御プログラム、アプリケーションプログラムとして、２次元バーコード（購入情報）生成手段１３１、２次元バーコード（購入情報）印字手段１３２等の処理に該当する実行可能プログラムを格納する（後述、各処理手段を説明する）。
【００５４】
これらの各プログラムコードは、制御部５０１により必要に応じて読み出されてＲＡＭに移され、ＣＰＵに読み出されて各種の手段として実行される。
【００５５】
スキャナ５０３は、バーコードリーダ機能を有し、製品３０に付与される製品コード情報等を読み取る。
入力部５０５は、データの入力を行い、例えば、操作キー、操作ボタン等であり、表示部５０６（ディスプレイ）は、製品２０の単価や合計金額等の各種情報を表示する。
印字部５０７（プリンタ）は、購入情報の２次元バーコードや精算結果の印字文字をレシート３０に印刷する。
【００５６】
次に、製品２０（本体）に貼付される製品情報ラベル１０について説明する。図６は、製品情報ラベル１０を示す図である。
【００５７】
図６に示すように、製品情報ラベル１０は、製品本体に付与され、印字文字１１、２次元バーコード１２等からなる。
印字文字１１は、製品２０の属性が識別できる情報（メーカ名、製品名、型番、製造年月、製造番号等）である。
２次元バーコード１２は、製品２０の属性が識別できる情報（メーカ名、製品名、型番、製造年月、製造番号等）である製品情報を符号化した情報である。
また、製品情報ラベル１０は、品質保証におけるかつ確実性を維持するために、何らかの偽造・模倣防止機能（ホログラム、コレステリック液晶（ＣＬＣ）、セキュリティ用紙、セキュリティ印刷等）および貼替防止機能（切込加工、脆質加工等）が付与されていることが望ましい。
尚、本実施の形態では、製品２０に製品情報を付与する形態は、ラベル添付であるが、これに限らない。
【００５８】
次に、レシート３０について説明する。図７は、レシート３０を示す図である。
【００５９】
図７に示すように、レシート３０は、消費者（購入者）１０４が販売店１０６で製品２０を購入した際に出力され、印字文字３１、２次元バーコード１２等からなる。
印字文字３１は、販売店名、購入日等の購入情報や、購入製品２０の単価、合計金額等の精算結果の印字文字である。
２次元バーコード３２は、販売店識別情報、購入日等の購入情報を符号化した情報である。
【００６０】
次に、図８を参照しながら、製品サービス提供システム１００全体の処理の流れと各処理手段について説明する。図８は、製品サービス提供システム１００全体の処理の流れと各処理手段を示す図である。
【００６１】
製造メーカ１０２のサーバ１０１は、購入登録手段１１１、サービス／関連情報提供手段１１２、製品情報ラベル印字手段１１３等を有する。
【００６２】
購入登録手段１１１は、消費者１０４の携帯型端末１０３から受け取った購入した製品２０の製品情報４１と購入情報４２に基づいて、購入登録情報３１１を購入登録情報データベース３０１に登録、保持し、ユーザＩＤ４３を発行する。
サービス／関連情報提供手段１１２は、消費者１０４の携帯型端末１０３からの要求に応じて、消費者１０４の携帯型端末１０３から受け取った購入した製品２０の製品情報４１に基づいて、製品２０のサービス／関連情報４４の提供を行い、更に、製品情報４１に該当する購入登録情報３１１に応じた、サービス／関連情報４４の提供を行う。
製品情報ラベル印字手段１１３は、製品情報の２次元バーコード３２と、印字文字等の印刷用データをプリンタ２１１に送り、製品情報ラベル１０に印刷、発行する。製品２０は、製品本体に製品情報ラベル１０を貼付され、出荷される。
【００６３】
消費者１０４の携帯型端末１０３は、購入登録要求手段１２１、２次元バーコード読取手段１２２、サービス／関連情報閲覧手段１２３等を有する。
【００６４】
購入登録要求手段１２１は、サーバ１０１に対してアクセスし、購入した製品２０の製品情報４１と購入情報４２を送信し、購入登録要求を行い、ユーザＩＤ４３を受信する。
２次元バーコード読取手段１２２は、カメラ４０３を用いて、購入した製品２０の製品情報ラベル１０の２次元バーコード１２と、レシート３０の２次元バーコード３２を読み取る。
サービス／関連情報閲覧手段１２３は、サーバ１０１の所定のサイトにアクセスし、製品２０の製品情報４１やユーザＩＤ４３を送信し、製品２０のサービス／関連情報４４を受信し、表示、閲覧を行う。
【００６５】
販売店１０６のＰＯＳ端末１０５は、２次元バーコード（購入情報）生成手段１３１、２次元バーコード（購入情報）印字手段１２２等を有する。
【００６６】
２次元バーコード（購入情報）生成手段１３１は、購入する製品２０の精算の際、当該販売店識別情報（例えば、販売店名）と購入日等の購入情報の２次元バーコード３２を生成する。
２次元バーコード（購入情報）印字手段１２２は、２次元バーコード（購入情報）生成手段１３１により生成した２次元バーコード３２を、印刷部５０７を用いてレシート３０に、精算結果、購入情報等の印字文字と共に、印字する。
【００６７】
次に、消費者１０４の製品購入後の購入登録処理、サーバ１０１からの製品２０に関する各種サービス／関連情報の提供処理について説明する。
【００６８】
サーバ１０１の記憶部２０２には、製品サービス提供プログラムの実行可能プログラムが格納されている。以下のサーバ１０１の処理は、この実行可能プログラムの制御に従って、サーバ１０１の制御部２０１によって行われる。
【００６９】
まず、図９、図１０、図１４を参照しながら、消費者１０４の製品購入後の、携帯型端末１０３からサーバ１０１に対する購入登録処理について詳しく説明する。図９、図１０は、製品購入後の購入登録処理の処理手順を示すフローチャートである。図１４は、製品購入後の購入登録処理の画面遷移を示す図である。
【００７０】
消費者１０４が製品２０を購入すると（ステップＳ９０１）、携帯型端末１０３の制御部４０１は、サーバ１０１の所定のサイトにアクセスすると（ステップＳ９０２）、サーバ１０１の制御部２０１は、製品２０に関するサービス／関連情報を閲覧可能とするメニュ画面データを送信する（ステップＳ９０３）。
【００７１】
携帯型端末１０３の制御部４０１は、メニュ画面５０を表示する（ステップＳ９０４）。
メニュ画面５０は、例えば、「購入登録」５１、「故障問い合わせ」５２、「取扱説明書閲覧」５３、「別売品・消耗品情報閲覧」５４、「保証情報閲覧」５５等のメニュからなる。
【００７２】
制御部４０１は、メニュ画面５０から「購入登録」５１を選択し、サーバ１０１に送信する（ステップＳ９０５）。
サーバ１０１の制御部２０１は、製品情報ラベル１０の２次元バーコード読取要求を送信する（ステップＳ９０６）。
【００７３】
携帯型端末１０３の制御部４０１は、２次元バーコード読取要求メッセージを表示し（ステップＳ９０７）、カメラ４０３を用いて、製品情報ラベル１０の２次元バーコード１２を読み取る（ステップＳ９０８）。制御部４０１は、例えば、表示部４０６に２次元バーコード（製品情報ラベル）読取画面６１を表示する。
制御部４０１は、読み取り結果である製品情報４１を表示し、送信する（ステップＳ９０９）。制御部４０１は、例えば、表示部４０６に製品２０のメーカ名、品名、型番、製造番号等の製品情報４１からなる読取結果画面（製品情報）６２を表示する。
【００７４】
サーバ１０１の制御部２０１は、製品情報４１を受信し格納する（ステップＳ９１０）
制御部２０１は、レシート３０の２次元バーコード読取要求を送信する（ステップＳ９１１）。
【００７５】
携帯型端末１０３の制御部４０１は、２次元バーコード読取要求メッセージを表示し（ステップＳ９１２）、カメラ４０３を用いて、レシート３０の２次元バーコード３２を読み取る（ステップＳ９１３）。制御部４０１は、例えば、表示部４０６に２次元バーコード（レシート）読取画面６３を表示する。
制御部４０１は、読み取り結果である購入情報４２を表示し、送信する（ステップＳ９１４）。制御部４０１は、例えば、表示部４０６に製品２０を購入した販売店名、購入日等の購入情報４２からなる読取結果画面（購入情報）６４を表示する。
【００７６】
サーバ１０１の制御部２０１は、購入情報４２を受信し格納する（ステップＳ９１５）。
制御部２０１は、製品情報４１と購入情報４２を基に、購入登録情報データベース３０１に購入登録情報３１１を登録、保持し（ステップＳ９１６）、購入と登録に対してユーザＩＤ４３を発行、送信する（ステップＳ９１７）。
携帯型端末１０３の制御部４０１は、発行されたユーザＩＤ４３を表示する（ステップＳ９１８）。制御部４０１は、例えば、表示部４０６にユーザＩＤ４３を示す登録完了画面６５を表示する。
【００７７】
次に、各種サービス／関連情報の提供処理について詳しく説明する。各種サービス／関連情報提供には、メニュ画面５０に示すように、「故障問い合わせ」５２、「取扱説明書閲覧」５３、「別売品・消耗品情報閲覧」５４、「保証情報閲覧」５５等がある。図１１は、故障問い合わせ処理の処理手順を示すフローチャートである。図１２は、保証情報閲覧処理の処理手順を示すフローチャートである。
【００７８】
図１１に示すように、故障問い合わせを行う場合、制御部４０１は、表示されたメニュ画面５０から「故障問い合わせ」５２を選択し、サーバ１０１に送信する（ステップＳ１１０１）。
サーバ１０１の制御部２０１は、製品本体に付与される製品情報ラベル１０の２次元バーコード読取要求を送信する（ステップＳ１１０２）。
【００７９】
携帯型端末１０３の制御部４０１は、２次元バーコード読取要求メッセージを表示し（ステップＳ１１０３）、カメラ４０３を用いて、製品情報ラベル１０の２次元バーコード１２を読み取る（ステップＳ１１０４）。
制御部４０１は、読み取り結果である製品情報４１を表示し、送信する（ステップＳ１１０５）。
【００８０】
サーバ１０１の制御部２０１は、受信した製品情報４１を基づいて、製品情報データベース３０２から当該製品２０の故障対応情報を取得し送信する（ステップＳ１１０６）。制御部２０１は、例えば、製品情報４１内の型番（機種）等に基づいた故障対応情報を送信する。
携帯型端末１０３の制御部４０１は、故障対応情報を表示し（ステップＳ１１０７）、購入者はその情報に従って必要事項を確認する。
【００８１】
トラブル解消しない場合（ステップＳ１１０８のＮｏ）、制御部４０１は、修理依頼要求を送信する（ステップＳ１１０９）。
サーバ１０１の制御部２０１は、受信した製品情報４１の製品固有番号（例えば製造番号）に該当する購入登録情報３１１を、購入登録情報データベース３０１から取得し（ステップＳ１１１０）、当該購入登録情報３１１に応じた保証サービス情報を通知する（ステップＳ１１１１）。
携帯型端末１０３の制御部４０１は、受け取った保証サービス情報を表示し、修理依頼を行う（ステップＳ１１１２）。
【００８２】
また、「取扱説明書閲覧」５３、「別売品・消耗品情報閲覧」５４等を行う場合は、「故障問い合わせ」５２同様に、携帯型端末１０３の制御部４０１は、メニュ画面５０から選択し、製品本体に付与される製品情報ラベル１０の２次元バーコード３２を読み取り、サーバ１０１に送信し、サーバ１０１から取扱説明書や、別売品・消耗品情報等を受け取り、表示する。
【００８３】
次に、保証情報閲覧を行う場合、図１２に示すように、制御部４０１は、表示されたメニュ画面５０から「保証情報閲覧」５５を選択し、サーバ１０１に送信する（ステップＳ１２０１）。
サーバ１０１の制御部２０１は、ユーザＩＤ入力画面データを送信する（ステップＳ１２０２）。
携帯型端末１０３の制御部４０１は、ユーザＩＤ入力画面（図示せず）を表示し（ステップＳ１２０３）、入力されたユーザＩＤを送信する（ステップＳ１２０４）。
サーバ１０１の制御部２０１は、ユーザＩＤ４３に該当する購入登録情報３１１を購入登録情報データベース３０１から取得し（ステップＳ１２０５）、当該購入登録情報３１１に基づいた保証情報を生成し、送信する（ステップＳ１２０６）。
携帯型端末１０３の制御部４０１は、保証情報を表示する（ステップＳ１２０７）。
【００８４】
次に、販売店１０６のＰＯＳ端末１０５における、製品購入時の、レシート３０への購入情報の２次元バーコード印字処理について説明する。図１３は、レシート３０への購入情報の２次元バーコード印字処理の処理手順を示すフローチャートである。
【００８５】
ＰＯＳ端末１０５の記憶部５０２には、購入された製品に付与されているバーコード（製品コード）をスキャナで読み取り、読み取った製品コードに基づいて、購入製品の精算を行う処理手段に加え、２次元バーコード（購入情報）生成手段１３１、２次元バーコード（購入情報）印字手段１２２等に相当するアプリケーションプログラムがインストールされている。以下のＰＯＳ端末１０５の処理は、この実行可能プログラムの制御に従って、ＰＯＳ端末１０５の制御部５０１によって行われる。
【００８６】
購入する製品２０の精算の際（ステップＳ１３０１）、ＰＯＳ端末１０５の制御部５０１は、購入日情報を取得し（ステップＳ１３０２）、当該販売店識別情報（販売店名等）と購入日情報等の購入情報４２の２次元バーコード３２を生成する（ステップＳ１３０３）。
制御部５０１は、印刷部（プリンタ）５０７から、生成した２次元バーコード３２を、レシート３０に、精算結果、購入情報等の印字文字と共に印字する（ステップＳ１３０４）。
【００８７】
以上説明したように、本発明の実施の形態によれば、携帯型端末１０３は、製品２０本体に付与される２次元バーコードの製品固有の情報である製品情報４１と、販売店１０６のＰＯＳ端末１０５により製品精算時にレシート３０に印字された２次元バーコードの購入情報４２を、購入者１０４の携帯型端末１０３により読み取り、ネットワーク１０９を介して、サーバ１０１に送信し、サーバ１０１は、購入登録を行い、購入登録情報３１１を購入登録情報データベース３０１に登録、保持する。また、サーバ１０１は、携帯型端末１０３からの要求に応じて、携帯型端末１０３から受け取った購入した製品本体の２次元バーコードの製品情報４１に基づいて、製品２０のサービス／関連情報の提供を行い、更に、製品情報内の製品固有情報に該当する購入登録情報３１１に応じた、サービス／関連情報の提供を行う。
【００８８】
これにより、従来、製品や付属書類に記載された内容を確認した上で、電話（口頭）やネットワーク等により消費者が製品に関する情報の問い合わせやサービスの申し込みを行なわなければならなかったが、携帯電話でバーコード情報を読み取り、情報提供元に送信可能となり、問い合わせや申し込みに必要な手順が簡略化され、保管が必要な付属書類も削減される。
【００８９】
また、購入登録情報（購買情報）を併せて登録する仕組みを採用することにより、従来は保証書の形で管理されていたデータがオンラインで管理されることになり、携帯電話による製品情報の読取りおよび送信の流れを組み合わせることで、消費者は、修理や消耗品購入の依頼等の手続きもオンライン上で円滑に進めることができるようになり、更に、各製品の保証書を保管するという煩わしさも解消される。
【００９０】
尚、本実施の形態では、消費者１０４の携帯型端末１０３からサーバ１０１の所定のサイトはアクセスし、購入登録、サービス／関連情報のやりとりの処理を行ったが、これに限るわけではない。例えば、携帯型端末１０３の記憶部４０２には、サーバ１０１との間で購入登録、サービス／関連情報のやりとりの処理を行うアプリケーションプログラムである製品サービス閲覧プログラムが予め、サーバ１０１からインストールされていてもよい。
【００９１】
また、本実施の形態では、購入した製品本体の２次元バーコードの製品情報４１に基づいて、製品２０のサービス／関連情報の提供を行い、更に、故障問い合わせ等でトラブル解消されず、修理依頼要求を行うと、製品情報の製品固有情報に該当する購入登録情報３１１に応じて、保証サービス情報の提供を行ったが、ユーザＩＤを入力することにより、ユーザＩＤに該当する購入登録情報３１１に応じて、保証サービス情報の提供を行ってもよい。
【００９２】
更に、本実施の形態では、製造メーカ１０２のサーバ１０１が、製品情報の２次元バーコードが印字された製品情報ラベル１０を製品本体に貼り付けたが、これに限るわけではない。出荷された製品２０の販売店１０４において、製品情報ラベル１０を印字し、製品２０に付与してもよい。
【００９３】
尚、図８、図９、図１０、図１１、図１２、図１３等に示す処理を行うプログラムはＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に保持させて流通させてもよいし、このプログラムを通信回線を介して送受することもできる。
【００９４】
以上、添付図面を参照しながら、本発明に係る製品サービス提供システム等の好適な実施形態について説明したが、本発明はかかる例に限定されない。当業者であれば、本願で開示した技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【図面の簡単な説明】
【００９５】
【図１】本発明の本実施の形態に係る製品サービス提供システム１００の概略構成を示す図
【図２】サーバ１０１のハードウェア構成図
【図３】記憶部２０２が保持する情報を示す図
【図４】携帯型端末１０３のハードウェア構成図
【図５】ＰＯＳ端末１０５のハードウェア構成図
【図６】製品情報ラベル１０を示す図
【図７】レシート３０を示す図
【図８】製品サービス提供システム１００全体の処理の流れと処理手段を示す図
【図９】製品購入後の購入登録処理の処理手順を示すフローチャート
【図１０】製品購入後の購入登録処理の処理手順を示すフローチャート
【図１１】故障問い合わせ処理の処理手順を示すフローチャート
【図１２】保証情報閲覧処理の処理手順を示すフローチャート
【図１３】レシート３０への購入情報の２次元バーコード印字処理の処理手順を示すフローチャート
【図１４】製品購入後の購入登録処理の画面遷移を示す図
【符号の説明】
【００９６】
１００………製品サービス提供システム
１０１………サーバ
１０２………製造メーカ
１０３………携帯型端末
１０４………消費者
１０５………ＰＯＳ端末
１０６………販売店
１０９………ネットワーク
１１１………購入登録手段
１１２………サービス／関連情報提供手段
１１３………製品情報ラベル印字手段
１２１………購入登録要求手段
１２２………２次元バーコード読取手段
１２３………サービス／関連情報閲覧手段
１３１………２次元バーコード（購入情報）生成手段
１３２………２次元バーコード（購入情報）印字手段
２０１、４０１、５０１………制御部
２０２、４０２、５０２………記憶部
４０３………カメラ
３０１………購入登録情報データベース
３１１………購入登録情報
３０２………製品情報データベース
１０………製品情報ラベル
１１、３１………印字文字
１２、３２………２次元バーコード
２０………製品
３０………レシート
４１………製品情報
４２………購入情報
４３………ユーザＩＤ
４４………サービス／関連情報
【図１】
2007034366.tif 000003
【図２】
2007034366.tif 000004
【図３】
2007034366.tif 000005
【図４】
2007034366.tif 000006
【図５】
2007034366.tif 000007
【図６】
2007034366.tif 000008
【図７】
2007034366.tif 000009
【図８】
2007034366.tif 000010
【図９】
2007034366.tif 000011
【図１０】
2007034366.tif 000012
【図１１】
2007034366.tif 000013
【図１２】
2007034366.tif 000014
【図１３】
2007034366.tif 000015
【図１４】
2007034366.tif 000016