(57)【要約】【課題】本発明は、ＡＴＭ店舗等では、入店順に利用開始が行なわれることに着目し、利用者の入店時刻と利用開始時刻を把握し、入店した利用者が所定時間経っても利用を開始しない場合や入店が先の利用者が利用開始前に後の利用者が利用開始をした場合、あるいは、入店者の平均時間差から一定時間以上経っても利用開始のされない利用者の入店した状況を、ＡＴＭ店舗内の異常事態と捉え、監視カメラの作動や利用者識別情報の記録を行なうものである。【解決手段】本発明は、利用者の入店時刻を該利用者の識別情報と対応させて記録する入店時刻記録手段と、利用者の利用開始が発生しないうちに、後に入店した後利用者の利用開始が発生した場合や所定時間差を経過した後の利用開始が発生した場合に、店舗内の所定映像や利用者の識別情報を記録する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
少なくとも１台以上の現金処理機と監視カメラを備えた店舗において、利用者の入店時刻を該利用者の識別情報と対応させて記録する入店時刻記録手段と、利用者の利用開始が発生しないうちに、当該利用者の入店時刻よりも後に入店した後利用者の利用開始が発生した場合には、店舗内の所定映像を取得すべき指令を前記監視カメラに対して出力する監視カメラ制御手段とを備えたことを特徴とする店舗監視システム。
【請求項２】
少なくとも１台以上の現金処理機を備えた店舗において、利用者の入店時刻を該利用者の識別情報と対応させて記録する入店時刻記録手段と、利用者の利用開始が発生しないうちに、当該利用者の入店時刻よりも後に入店した後利用者の利用開始が発生した場合に当該利用者の識別情報を記録する識別情報記録手段を備えたことを特徴とする店舗監視システム。
【請求項３】
前記後利用者が、当該利用者よりも所定人数後の利用者であることを特徴とする請求項１または２に記載の店舗監視システム。
【請求項４】
少なくとも１台以上の現金処理機と監視カメラを備えた店舗において、利用者の入店時刻を該利用者の識別情報と対応させて記録する入店時刻記録手段と、利用者による前記現金処理機の利用開始時刻と当該利用者の入店時刻との時間差を算出する時間差算出手段と、算出した時間差を記録する時間差記録手段と、利用者の前記時間差と当該利用者よりも前に前記現金処理機を利用した直前利用者の前記時間差を比較する時間差比較手段と、利用者の時間差が直前利用者の時間差より所定時間をオーバーした場合に店舗内の所定映像を取得すべき指令を前記監視カメラに対して出力する監視カメラ制御手段とを備えたことを特徴とする店舗監視システム。
【請求項５】
少なくとも１台以上の現金処理機を備えた店舗において、利用者の入店時刻を該利用者の識別情報と対応させて記録する入店時刻記録手段と、利用者による前記現金処理機の利用開始時刻と当該利用者の入店時刻との時間差を算出する時間差算出手段と、算出した時間差を記録する時間差記録手段と、利用者の前記時間差と当該利用者よりも前に前記現金処理機を利用した直前利用者の前記時間差を比較する時間差比較手段と、利用者の時間差が直前利用者の時間差より所定時間をオーバーした場合に当該利用者の識別情報を記録する識別情報記録手段を備えたことを特徴とする店舗監視システム。
【請求項６】
直前利用者の時間差が、直前に利用した複数の利用者の平均時間差であることを特徴とする請求項４または５に記載の店舗監視システム。
【請求項７】
直前利用者の時間差が、直前所定時間内に利用した利用者の平均時間差であることを特徴とする請求項４または５に記載の店舗監視システム。
【請求項８】
少なくとも１台以上の現金処理機と監視カメラを備えた店舗において、利用者の前記現金処理機の利用開始時刻を該利用者の識別情報と対応させて記録する利用開始時刻記録手段と、利用者の出店時に、当該利用者の前記利用開始時刻と出店時刻との時間差を算出する時間差算出手段と、算出した時間差を記録する時間差記録手段と、利用者よりも前に出店した出店利用者の時間差より所定時間をオーバーしても当該利用者の出店時刻が記録されない場合に店舗内の所定映像を取得すべき指令を前記監視カメラに対して出力する監視カメラ制御手段とを備えたことを特徴とする店舗監視システム。
【請求項９】
少なくとも１台以上の現金処理機を備えた店舗において、利用者の前記現金処理機の利用開始時刻を該利用者の識別情報と対応させて記録する利用開始時刻記録手段と、利用者の出店時に、当該利用者の前記利用開始時刻と出店時刻との時間差を算出する時間差算出手段と、算出した時間差を記録する時間差記録手段と、利用者よりも前に出店した出店利用者の時間差より所定時間をオーバーしても当該利用者の出店時刻が記録されない場合に当該利用者の識別情報を記録する識別情報記録手段を備えたことを特徴とする店舗監視システム。
【請求項１０】
出店利用者の時間差が、直前に出店した複数の利用者の平均時間差であることを特徴とする請求項８または９に記載の店舗監視システム。
【請求項１１】
出店利用者の時間差が、直前所定時間内に出店した利用者の平均時間差であることを特徴とする請求項８または９に記載の店舗監視システム。
【請求項１２】
利用者の前記前記現金処理機の利用開始時刻を記録する利用開始時刻記録手段の代わりに、前記前記現金処理機の利用終了時刻を記録する利用終了時刻記録手段を用いることを特徴とする請求項８から１１に記載の店舗監視システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、銀行等のＡＴＭ（Automatic Tellers Machine：自動窓口機）やＣＤ（Cash Dispenser：現金自動支払機）を備えた有人・無人店舗の監視システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ＡＴＭやＣＤは、金融機関の建物内に設置され、利用者が金融機関の係員と対面することなく現金の引き出し等ができる機器である。そしてこれらの機器は、銀行店舗内のキャッシュコーナーとして、有人の窓口業務と併設して設け、あるいは無人店舗として設けている。
そして、金融機関における省力化のため、ＡＴＭの設置が増加するとともに、無人ＡＴＭ店舗が増加する傾向にある。その結果、人間が、常時ＣＲＴを目視監視することは困難になりつつあり、適確な監視画像記録が求められている。
とりわけ、無人のＡＴＭ店舗は犯罪者の標的になりやすく、これまで多くの犯罪事件に係わり合いをもってきたという特質を有している。今日社会問題となっているスキミング詐欺では、ＡＴＭ店舗内に滞在し、ＡＴＭ利用者の暗証番号操作を盗み見するという手口で行なわれている。
【０００３】
図７は、ＡＴＭ監視システムの一例を示す概略図である。この例では、３台のＡＴ２１〜ＡＴＭ２３を1台の監視カメラ７が監視する構成となっている。ＡＴＭの設置台数が少ない比較的小さな金融機関では、ＡＴＭ１台につき監視カメラ１台を設置する構成を採用している場合もあるが、多くの台数のＡＴＭを設置している大きな金融機関では、顧客に対して不快感を起こさせないよう、及びコスト削減の理由から、図７のように複数台のＡＴＭ２１〜２３を１台の監視カメラ７で監視する構成を採用している例が多い。
複数台のＡＴＭに対する監視作業を１台の監視カメラで行なう場合、監視カメラが同時に撮影できるＡＴＭは１台のみであるため、監視カメラの監視対象を所定の方式に従って順次切り換えていく必要がある。この所定の方式としては、通常、一定の時間が経過する毎に順次切り換えていく方式と、利用者がＡＴＭの操作を開始した時点で切り換える方式の２つの方式がある。
【０００４】
しかし、前者の方式では利用者があるＡＴＭの操作を行なっているにも関わらず監視カメラは無人状態のＡＴＭを監視している場合が生じることがあり、また、後者の場合方式では２人以上の利用者が同時に操作を開始した場合には監視できない利用者が生じることになる。したがって、いずれの方式を行なうにしても監視カメラが不審な人物がＡＴＭを操作したときの画像を取り逃がすという問題が生じていた。
このような問題を解決するため、従来の発明においては、利用者が過去に行なった入出金操作のログデータと今回のログデータを比較することで、たとえば正しい暗証番号の入力を終了するまでの暗証番号不一致回数、暗証番号の入力スピード、メイン処理操作のスピードを前回と今回で比較し、異常と判断された場合は、注意信号を出して監視カメラをその利用者に向けて作動させるといったことがなされている。
【特許文献１】特開２００３−１６４９８
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、利用者の入力や処理のスピードについては、その時々の利用者の事情や操作環境により本人であっても必ずしも一定となるものではない。また暗証番号の不一致も１回程度であれば誤操作ということもあるが、ＡＴＭでは３回の誤操作に対しては、ＩＤカードによる利用を禁止するような仕組みがとられている。したがって、個々の利用者の過去と現在の暗証番号不一致回数による比較を行なわなくとも、一定回数の誤操作で異常検知をすれば足りる。さらには他人のＩＤカードの暗証番号を熟知している不法利用者に対しては、暗証番号の不一致はされないので効果が得られない。
また、ＡＴＭ店舗内の異常は、必ずしもＡＴＭ操作を行なわれる場合だけではない.たとえば、暗証番号を盗み見や、高額出金者を追跡する目的で、ＡＴＭ店舗内に長い時間、留まるような人間に対しては、従来の監視カメラでは作動することはない。
【０００６】
このように、従来発明のＡＴＭ監視トリガーは、ＡＴＭ店舗内における異常を把握するための要因の全てを把握することはできず、十分なものではなかった。
ところで、ＡＴＭを利用するに当たっては、店舗内に入店順に一列に並んで待機し、前の利用者が操作を終了したＡＴＭ機が発生する都度、列の先頭に待機している利用者から順番に利用を開始するようになっている。したがって、通常は、入店した利用者から順番に利用が開始されるものであり、かりに入店した利用者がいつまでたっても利用を開始しなかったり、先の入店者よりも後の入店者が先に利用を開始するような事実が生じた場合には、ＡＴＭ店舗内において何らかの通常とは異なる事態が発生したと推測される。
このように、本発明においては、通常は入店の順に利用が開始されるというＡＴＭ特有の利用状況に着目することにより、ＡＴＭ店舗内に発生する通常とは異なる利用状況を注意情報とし、監視できるシステムを構築することを目的とする。
【０００７】
さらに本発明においては、店舗内の異常状況を記録するために、監視カメラとともに或いは別に、通常とは異なる利用を行なわれた利用者の識別番号を記録する監視システムを構築することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、前記課題を解決するために、以下の手段を採用した。
すなわち、第１の店舗監視システムにあっては、少なくとも１台以上の現金処理機と監視カメラを備えた店舗において、利用者の入店時刻を該利用者の識別情報と対応させて記録する入店時刻記録手段と、利用者の利用開始が発生しないうちに、当該利用者の入店時刻よりも後に入店した後利用者の利用開始が発生した場合には、店舗内の所定映像を取得すべき指令を前記監視カメラに対して出力する監視カメラ制御手段とを備えるようにしたものである。
また、別の店舗監視システムにあっては、少なくとも１台以上の現金処理機を備えた店舗において、利用者の入店時刻を該利用者の識別情報と対応させて記録する入店時刻記録手段と、利用者の利用開始が発生しないうちに、当該利用者の入店時刻よりも後に入店した後利用者の利用開始が発生した場合に当該利用者の識別情報を記録する識別情報記録手段を備えるものである。
【０００９】
これらの場合の前記後利用者は、当該利用者の直後の利用者であってもよいし、或いは所定人数後の利用者であってもよい。
また、別の店舗監視システムにあっては、少なくとも１台以上の現金処理機と監視カメラを備えた店舗において、利用者の入店時刻を該利用者の識別情報と対応させて記録する入店時刻記録手段と、利用者による前記現金処理機の利用開始時刻と当該利用者の入店時刻との時間差を算出する時間差算出手段と、算出した時間差を記録する時間差記録手段と、利用者の前記時間差と当該利用者よりも前に前記現金処理機を利用した直前利用者の前記時間差を比較する時間差比較手段と、利用者の時間差が直前利用者の時間差より所定時間をオーバーした場合に店舗内の所定映像を取得すべき指令を前記監視カメラに対して出力する監視カメラ制御手段とを備えたものである。
【００１０】
さらにまた、少なくとも１台以上の現金処理機を備えた店舗において、利用者の入店時刻を該利用者の識別情報と対応させて記録する入店時刻記録手段と、利用者による前記現金処理機の利用開始時刻と当該利用者の入店時刻との時間差を算出する時間差算出手段と、算出した時間差を記録する時間差記録手段と、利用者の前記時間差と当該利用者よりも前に前記現金処理機を利用した直前利用者の前記時間差を比較する時間差比較手段と、利用者の時間差が直前利用者の時間差より所定時間をオーバーした場合に当該利用者の識別情報を記録する識別情報記録手段を備えたものである。
これらの監視システムにおいては、直前利用者の時間差が、直前に利用した複数の利用者の平均時間差であってもよいし、あるいは、直前所定時間内に利用した利用者の平均時間差であってもよい。
【００１１】
さらに、別の店舗監視システムにおいては、少なくとも１台以上の現金処理機と監視カメラを備えた店舗において、利用者の前記現金処理機の利用開始時刻を該利用者の識別情報と対応させて記録する利用開始時刻記録手段と、利用者の出店時に、当該利用者の前記利用開始時刻と出店時刻との時間差を算出する時間差算出手段と、算出した時間差を記録する時間差記録手段と、利用者よりも前に出店した出店利用者の時間差より所定時間をオーバーしても当該利用者の出店時刻が記録されない場合に店舗内の所定映像を取得すべき指令を前記監視カメラに対して出力する監視カメラ制御手段とを備えたものである。
また、少なくとも１台以上の現金処理機を備えた店舗において、利用者の前記現金処理機の利用開始時刻を該利用者の識別情報と対応させて記録する利用開始時刻記録手段と、利用者の出店時に、当該利用者の前記利用開始時刻と出店時刻との時間差を算出する時間差算出手段と、算出した時間差を記録する時間差記録手段と、利用者よりも前に出店した出店利用者の時間差より所定時間をオーバーしても当該利用者の出店時刻が記録されない場合に当該利用者の識別情報を記録する識別情報記録手段を備えたものである。
【００１２】
これらの店舗監視システムにおいては、出店利用者の時間差が、直前に出店した複数の利用者の平均時間差であっても、直前所定時間内に出店した利用者の平均時間差であってもよい。
さらには、利用者の前記前記現金処理機の利用開始時刻を記録する利用開始時刻記録手段の代わりに、前記前記現金処理機の利用終了時刻を記録する利用終了時刻記録手段を用いるものであってもよい。
【発明の効果】
【００１３】
以上のように本発明によれば、利用開始が入店順となるというＡＴＭ店舗の特有のサービス形態に着目し、入店してからいつまでたっても利用開始がされない場合や、入店順と異なる利用開始を行なった場合、さらには入店者が一定時間経過した後に遅れて利用を開始したような場合といった異常な利用状況を認識した場合に異常監視を行なうようにしたので、ＡＴＭ店舗内の監視動作を効率的に実現することができる。また、利用者の識別情報の記録を行なった場合は、かりに監視カメラによる利用者の撮像が不鮮明であった場合であっても、利用者の識別情報記録により異常な利用がなされた利用者ＩＤの後追跡が可能となる。
さらには、入店はしたが、ＡＴＭの操作は行なわない場合であっても、入店から利用開始までの時間差や利用順序の逆転から異常状況を認識できるので、監視カメラに対しての異常監視指令や異常認識の原因となった利用者の識別情報を記録しておくことが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明の第１の実施形態である待ち時間の表示システムについて説明する。
図１は、本発明の実施の形態を示すブロック図である。
図１において、１はＡＴＭ店舗の出入口に設置され利用者の入店時刻を記録する入店時刻記録手段である。入店時刻記録手段１は、例えば、磁気カードによる接触式の入場装置でも、あるいはＩＤカードによる接触・非接触式のものであってもよい。また、現在２４時間営業のＡＴＭ店舗においては、夜間のみカードにより入退場を制限しているが、本記録手段においては、必ずしも入場者の資格審査を問う必要はなく、ＩＤ番号による利用者の識別情報とともに入店時刻を最低限取得し、記録するものであればよい。
２はＡＴＭ店舗に設置され、支払、入金、記帳、振込み等を行なう複数のＡＴＭであり、複数台のＡＴＭ２は、オンラインで中央演算処理装置４に接続されている。
【００１５】
中央演算処理装置４は、入店時刻順にＩＤ番号を記録するＩＤ番号記録欄５１と、入店時刻を記録する入店時刻記録欄５２と利用開始時刻を記録する利用開始記録欄５３とを備えた記録部５を有している。中央演算処理装置４は、監視カメラ制御手段６を介して、店内に設置された監視カメラ７にオンラインでつながっている。
次に、本発明の第１の実施例の形態である店舗の監視システムの動作について、図２及び図３をもとに説明する。
入店時刻記録手段１は利用者Ａの来店を認識すると利用者ＩＤと入店時刻を記録し、オンラインで接続されている中央演算処理装置４へデータを送る。中央演算処理装置４では、記録部５のＩＤ番号記録欄５１に利用者ＡのＩＤである「ＡＡＡＡＡ」と、入店時刻記録欄５２に入店時刻である「９：３０ＡＭ」が記録される。つづいて来店した利用者Ｂの入店においても同様に利用者ＢのＩＤである「ＢＢＢＢＢ」と入店時刻「９：３２ＡＭ」がそれぞれの所定欄に記録される。その後、店内で順番待ちをしていた利用者Ａの順番が到来し、ＡＴＭ２にＩＤカードを挿入した時点で利用者ＡのＩＤ番号と利用開始時刻「９：３５ＡＭ」のデータを中央演算処理装置４に送信する。中央演算処理装置４では、ＩＤ番号記録欄５１が「ＡＡＡＡＡ」と同一列にある利用開始時刻欄５３に「９：３５ＡＭ」と記録する。この場合において中央演算処理装置４は、利用者Ａと利用者Ｂの入店と利用開始の順序に変動がないため、中央演算処理装置４は、監視カメラ制御手段６に対して、監視カメラ７の作動指令を出力しない。
【００１６】
一方、図３に示すように、遅れて来店した利用Ｂが利用者Ｃは、「９：３０ＡＭ」に入店したのに対し、利用者Ｃよりも後に来店した利用者Ｄが、「９：４０ＡＭ」にＡＴＭ２にＩＤカードを挿入した場合、利用者ＤのＩＤ番号と利用開始時刻「９：４０ＡＭ」のデータを中央演算処理装置４に送信し、利用者Ｄの利用開始時刻欄５３に「９:４０ＡＭ」との書き込みが行われる。ところがこの時点において、先に来店した利用者Ｃの利用開始時刻欄５３は空欄のままである。そのような場合おいては、利用者Ｃの利用開始時刻欄５３が空欄であることを認識し、これをトリガーに中央演算処理装置４は、監視カメラ制御手段６対し撮像指令を出力する。指令を受けた監視カメラ制御手段６では、監視カメラ７に対して、店舗内で異常事態が発生したものとして、利用者Ｂが利用しているＡＴＭ２や店舗内全体の監視カメラにより映像情報を捉える。また、利用者Ｄが遅れて利用を開始したＡＴＭ２がある場合は、その利用に対してもスポット的に映像を撮像する。
【００１７】
この場合、入店はしたがＡＴＭ２の利用開始が行なわれない場合、監視カメラ７は、異常の原因を作った利用者の利用が開始されるまでは、どこに異常者がいるか察知することはできない。しかし、異常原因を作った利用者識別番号は、ＩＤ番号記録欄５１に記録されているので、後で確認することができる。この利用者の識別番号の記録は、監視カメラ７と一緒に使用してもよいし、単独で使用するものであってもよい。
なお、本実施例では、厳密に入店と利用開始の前後関係で撮像を開始させたが、たとえば、後から来店した複数人、たとえば３人が先に利用を開始した場合に始めて撮像を開始するようにしてもよい。あるいはまた、後から入店した人が利用を開始してから所定時間経過した場合、たとえば後からの入店者が利用を開始してから５分経過しても先の入店者が利用を開始しない場合をトリガーにして撮像を開始するものであってもよい。
【００１８】
次に図４に基づいて第２の実施例について説明する。第２の実施例においては、入店時刻記録手段１が、オンラインで中央演算処理装置４に接続されていることが第１の実施例と変わりはないが、中央演算処理装置４には、利用者の入店時刻記録手段１から送られてきた入店時刻と、利用開始がなされたときに入店時刻との時間差を算出する時間差算出手段３を備えている。そして、記録部５には、第１の実施例と同じくＩＤ番号記録欄５１、入店時刻記録欄５２、利用開始時刻記録欄５３に加えて、時間差記録欄５４を備え、時間差算出手段３で算出した時間差を、ＩＤ番号に対応して記録するようにする。
続いて、図５及び図６に基づき第２の実施例である店舗の監視システムの動作について説明する。図５で示すように、利用者Ｅの入店時刻「９：３０ＡＭ」と利用開始時刻「９：３５ＡＭ」が中央演算処理装置４に送信され、時間差算出手段３では、時間差「５分」を算出する。そして、利用者ＥのＩＤ番号、入店時刻、利用開始時刻および時間差を対応する欄の記録部５に記録する。次に、利用者Ｄよりも２分遅れて入店した利用者Ｆの入店を同様に記録部５に記録する。本実施例においては、利用者Ｆは、「９：３２ＡＭ」に入店し、「９：４０ＡＭ」に利用を開始したため、時間差は「８分」となる。そして、待ち時間において利用者Ｄの待ち時間５分との差で３分程度の遅れは、定常的なものと判断し、中央演算処理装置４は監視カメラ制御手段６に対して、監視カメラ７に通常の監視モードでの動作を指示する。
【００１９】
一方、図６においては、利用者Ｇの待ち時間「５分」に対して、２分送れて入店した利用者Ｈの待ち時間は「１８分」である。この場合においては、待ち時間としては異常な長時間と判断し、監視モードでカメラを作動させ店内や異常待ち時間の利用者が利用するＡＴＭ２にスポットをあてた撮像を開始する。
異常待ち時間の判断は、たとえば直前に入店した利用者の待ち時間にα分（たとえば、５分）以上の時間経過があって利用開始に至った場合、店内の監視カメラを作動させるようにすればよい。これは、通常は、入店順にほぼ同じ時間間隔で利用開始を始める利用者が、利用者Ｈにおいては、利用者Ｇの利用開始からかなりの時間がたって始めて利用を開始するということに異常理由ありと認識して撮像を開始することになる。
また、時間差は直前の入店した利用者の待ち時間であってもよいが、この場合、直前の利用者の待ち時間にたまたま事情があって異常な待ち時間が生じる場合もある。したがって、そういった特殊事情が生じ得ることを考慮して、直前に入店した複数人の平均時間差を用いて、平均時間差との比較において異常な待ち時間であるかどうかを判断させてもよい。また、あるいは直前数分間に利用した利用者の平均時間差を用いてもよい。
【００２０】
さらに、利用者の入店時刻の代わりに、利用者の出店時刻を記録し、利用開始時刻と出店時刻との差に置き換えたものであってもよい。この場合は、利用開始時刻と出店までの時間差において、直前に出店した利用者や複数の利用者の平均時間差とかけ離れていた場合は、異常事態の発生として、中央演算処理装置４は監視カメラ制御手段６を介して監視カメラ７の作動の開始を指示する。
さらに、利用開始に代えて利用終了時刻と出店時刻との間の時間差を監視するものであってもよい。
本発明は、主としてＡＴＭ店舗をもとに説明してきたが、入店から利用開始や用益提供までの時間を分析して、監視データとして役立てることが可能であれば、たとえば診療所、理髪店、飲食店などでも利用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明の第１の実施例の形態を示すブロック図である。
【図２】本発明の第１の実施例の監視動作を示す説明図である。
【図３】本発明の第１の実施例の監視動作を示す別の説明図である。
【図４】本発明の第２の実施例の形態を示すブロック図である。
【図５】本発明の第２の実施例の監視動作を示す説明図である。
【図６】本発明の第２の実施例の監視動作を示す別の説明図である。
【図７】本発明及び従来例に係るＡＴＭ監視システムの一例を示す概略図である。
【符号の説明】
【００２２】
１  入店時刻記録手段
２  ＡＴＭ
３  時間差算出手段
４  中央演算処理装置
５  記録部
６  監視カメラ制御手段
７  監視カメラ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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