(57)【要約】【課題】  複数の顧客の好みを反映した住宅プランを提示できる住宅営業折衝支援システムを提供する。【解決手段】  本住宅営業折衝支援システム１は、予め複数のテイスト診断質問、複数のテイスト、及びイメージテイストに対応する住宅プランをＨＤＤ６に記憶し、ユーザの人数を入力装置６により入力し、複数のテイスト診断質問を表示装置７に表示し、このテイスト診断質問に対する各ユーザからの回答を入力し、各ユーザからの回答に基づいておすすめテイストをそれぞれ診断・表示し、全ユーザからの回答を足し合わせてトータルおすすめテイストを診断・表示し、このトータルおすすめテイストに対する納得又は不服を入力し、納得と入力された場合、トータルおすすめテイストをイメージテイストと決定し、一方、不服と入力された場合は、全てのテイストを表示して入力されたユーザの好みのテイストをメージテイストと決定し、イメージテイストに対応する住宅プランを表示する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の顧客の好みを反映させた住宅プランを提示することにより住宅の営業折衝を支援する住宅営業折衝支援システムであって、
予め複数のテイスト診断質問、複数のテイスト、及びイメージテイストに対応する住宅プランを記憶する記憶手段と、
ユーザの人数を入力する人数入力手段と、
前記複数のテイスト診断質問を表示するテイスト診断質問表示手段と、
該テイスト質問表示手段に表示された複数のテイスト診断質問に対する各ユーザからの回答を入力する回答入力手段と、
該回答入力手段により入力された各ユーザからの回答に基づいて前記記憶手段に記憶された複数のテイストの中からおすすめテイストをそれぞれ診断するおすすめテイスト診断手段と、
該おすすめテイスト診断手段により診断されたおすすめテイストを表示するおすすめテイスト表示手段と、
前記回答入力手段により入力された全ユーザからの回答を足し合わせて前記記憶手段に記憶された複数のテイストの中からトータルおすすめテイストを診断するトータルおすすめテイスト診断手段と、
該トータルおすすめテイスト診断手段により診断されたトータルおすすめテイストを表示するトータルおすすめテイスト表示手段と、
該トータルおすすめテイスト表示手段により表示されたトータルおすすめテイストに対する納得又は不服を入力する納得不服入力手段と、
該納得不服入力手段によりトータルおすすめテイストに対して納得と入力された場合、前記トータルおすすめテイスト表示手段により表示されたトータルおすすめテイストをイメージテイストと決定する第１イメージテイスト決定手段と、
前記納得不服入力手段によりトータルおすすめテイストに対して不服と入力された場合、前記記憶手段に記憶された全てのテイストを表示する全テイスト表示手段と、
該全テイスト表示手段により表示された全テイストの中からユーザの好みのテイストを入力する好みテイスト入力手段と、
該好みテイスト入力手段により入力されたテイストをイメージテイストと決定する第２イメージテイスト決定手段と、
前記記憶手段により記憶された前記イメージテイストに対応する住宅プランを表示する住宅プラン表示手段と、を備えることを特徴とする住宅営業折衝支援システム。
【請求項２】
前記おすすめテイスト診断手段による診断結果及び前記住宅プラン表示手段に表示された住宅プランを含む提案情報及び顧客情報を作成する提案・顧客情報作成手段と、
該提案・顧客情報作成手段により作成された提案情報を表示する提案情報表示手段と、
前記提案・顧客情報作成手段により作成された顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、を備えることを特徴とする請求項１記載の住宅営業折衝支援システム。
【請求項３】
ユーザが所望する住宅の面積を入力する面積入力手段と、
前記住宅プラン表示手段により表示された複数の住宅プランの中からユーザの好みの住宅プランを入力する好み住宅プラン入力手段と、
該好み住宅プラン入力手段により入力された住宅プランを決定住宅プランとして記憶する決定住宅プラン記憶手段と、を備え、
前記記憶手段は、前記イメージテイストに対応する住宅プランを面積に応じて複数記憶し、
前記住宅プラン表示手段は、前記面積入力手段により入力された面積に対応する住宅プランを複数表示し、
前記提案・顧客情報作成手段は、前記おすすめテイスト診断手段による診断結果及び前記決定住宅プラン記憶手段に記憶された決定住宅プランを含む提案情報及び顧客情報を作成することを特徴とする請求項１又は２記載の住宅営業折衝支援システム。
【請求項４】
予め前記住宅プランに対応する立面図及び３次元モデルを記憶する立面図及び３次元モデル記憶手段を備え、
前記住宅プラン表示手段は、前記住宅プランとともに、前記立面図及び３次元モデル記憶手段により記憶された該住宅プランに対応する立面図及び３次元モデルを表示することを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載の住宅営業折衝支援システム。
【請求項５】
予め複数の設備情報を記憶する設備情報記憶手段と、
該設備情報記憶手段により記憶された複数の設備情報を表示する設備情報表示手段と、
該設備情報表示手段により表示された複数の設備情報の中から好みの設備情報を入力する好み設備情報入力手段と、を備え、
前記提案・顧客情報作成手段は、前記好み設備情報入力手段により入力された設備情報を加えて前記提案情報及び顧客情報を作成することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の住宅営業折衝支援システム。
【請求項６】
プリンタと通信ネットワークを介して通信可能に接続され、前記提案・顧客情報作成手段により作成された提案情報を前記プリンタにより提案書として印刷することを特徴とする請求項１乃至５のいずれかに記載の住宅営業折衝支援システム。
【請求項７】
前記テイスト診断質問表示手段、おすすめテイスト表示手段、トータルおすすめテイスト表示手段、全テイスト表示手段、住宅プラン表示手段、提案情報表示手段、及び設備情報表示手段は、住宅展示場に設置されたテレビであることを特徴とする請求項１乃至６のいずれかに記載の住宅営業折衝支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数の顧客の好みを反映させた住宅プランを提示することにより住宅の営業折衝を支援する住宅営業折衝支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
住宅展示場での住宅営業において、営業担当者は、来訪した住宅購入の見込みのある顧客に対して住宅商品が掲載されたカタログを基に住宅商品を説明し、営業行為を行うのが一般的である。しかし、紙に印刷されたカタログによる営業は、住宅商品の一方的な説明になりがちであり、顧客の好みを引き出すのは難しく、また、顧客の住宅に対する好みの判断は、カタログ、パンフレット等の資料だけでは難しかった。
【０００３】
そこで、近年、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）を用いて住宅商品の案内を行うシステムが提案されており、その中に顧客の価値観やライフスタイルを反映した住宅プランを表示するシステムがある（例えば、特許文献１参照。）。このシステムによると、複数の質問に対する顧客の回答に応じて重み付けをし、顧客の価値観やライフスタイルに対して適切な住宅プランを提示することができ、顧客の好みと一致度が高い住宅プランを提示できる。
【特許文献１】特開２００５−１５７５１０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、住宅の購入は、一生に何度もあることではない重大な決定事項であり、１人の意見のみで決定されるよりも、家族の相談のもと複数の人の意見により決定されることが多い。しかしながら、特許文献１を含む従来のシステムでは、１人の顧客の好みを反映した住宅プランを提示することはできるが、複数の顧客の好みを反映した住宅プランを提示することはできなかった。
【０００５】
本発明は、上記の課題に鑑みてなされたものであり、複数の顧客の好みを反映した住宅プランを提示できる住宅営業折衝支援システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、請求項１記載の住宅営業折衝支援システムは、複数の顧客の好みを反映させた住宅プランを提示することにより住宅の営業折衝を支援する住宅営業折衝支援システムであって、予め複数のテイスト診断質問、複数のテイスト、及びイメージテイストに対応する住宅プランを記憶する記憶手段と、ユーザの人数を入力する人数入力手段と、前記複数のテイスト診断質問を表示するテイスト診断質問表示手段と、該テイスト質問表示手段に表示された複数のテイスト診断質問に対する各ユーザからの回答を入力する回答入力手段と、該回答入力手段により入力された各ユーザからの回答に基づいて前記記憶手段に記憶された複数のテイストの中からおすすめテイストをそれぞれ診断するおすすめテイスト診断手段と、該おすすめテイスト診断手段により診断されたおすすめテイストを表示するおすすめテイスト表示手段と、前記回答入力手段により入力された全ユーザからの回答を足し合わせて前記記憶手段に記憶された複数のテイストの中からトータルおすすめテイストを診断するトータルおすすめテイスト診断手段と、該トータルおすすめテイスト診断手段により診断されたトータルおすすめテイストを表示するトータルおすすめテイスト表示手段と、該トータルおすすめテイスト表示手段により表示されたトータルおすすめテイストに対する納得又は不服を入力する納得不服入力手段と、該納得不服入力手段によりトータルおすすめテイストに対して納得と入力された場合、前記トータルおすすめテイスト表示手段により表示されたトータルおすすめテイストをイメージテイストと決定する第１イメージテイスト決定手段と、前記納得不服入力手段によりトータルおすすめテイストに対して不服と入力された場合、前記記憶手段に記憶された全てのテイストを表示する全テイスト表示手段と、該全テイスト表示手段により表示された全テイストの中からユーザの好みのテイストを入力する好みテイスト入力手段と、該好みテイスト入力手段により入力されたテイストをイメージテイストと決定する第２イメージテイスト決定手段と、前記記憶手段により記憶された前記イメージテイストに対応する住宅プランを表示する住宅プラン表示手段と、を備えることを特徴としている。
【０００７】
請求項２記載の住宅営業折衝支援システムは、請求項１記載の住宅営業折衝支援システムにおいて、前記おすすめテイスト診断手段による診断結果及び前記住宅プラン表示手段に表示された住宅プランを含む提案情報及び顧客情報を作成する提案・顧客情報作成手段と、該提案・顧客情報作成手段により作成された提案情報を表示する提案情報表示手段と、前記提案・顧客情報作成手段により作成された顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、を備えることを特徴としている。
【０００８】
請求項３記載の住宅営業折衝支援システムは、請求項１又は２記載の住宅営業折衝支援システムにおいて、ユーザが所望する住宅の面積を入力する面積入力手段と、前記住宅プラン表示手段により表示された複数の住宅プランの中からユーザの好みの住宅プランを入力する好み住宅プラン入力手段と、該好み住宅プラン入力手段により入力された住宅プランを決定住宅プランとして記憶する決定住宅プラン記憶手段と、を備え、前記記憶手段は、前記イメージテイストに対応する住宅プランを面積に応じて複数記憶し、前記住宅プラン表示手段は、前記面積入力手段により入力された面積に対応する住宅プランを複数表示し、前記提案・顧客情報作成手段は、前記おすすめテイスト診断手段による診断結果及び前記決定住宅プラン記憶手段に記憶された決定住宅プランを含む提案情報及び顧客情報を作成することを特徴としている。
【０００９】
請求項４記載の住宅営業折衝支援システムは、請求項１乃至３のいずれかに記載の住宅営業折衝支援システムにおいて、予め前記住宅プランに対応する立面図及び３次元モデルを記憶する立面図及び３次元モデル記憶手段を備え、前記住宅プラン表示手段は、前記住宅プランとともに、前記立面図及び３次元モデル記憶手段により記憶された該住宅プランに対応する立面図及び３次元モデルを表示することを特徴としている。
【００１０】
請求項５記載の住宅営業折衝支援システムは、請求項１乃至４のいずれかに記載の住宅営業折衝支援システムにおいて、予め複数の設備情報を記憶する設備情報記憶手段と、該設備情報記憶手段により記憶された複数の設備情報を表示する設備情報表示手段と、該設備情報表示手段により表示された複数の設備情報の中から好みの設備情報を入力する好み設備情報入力手段と、を備え、前記提案・顧客情報作成手段は、前記好み設備情報入力手段により入力された設備情報を加えて前記提案情報及び顧客情報を作成することを特徴としている。
【００１１】
請求項６記載の住宅営業折衝支援システムは、請求項１乃至５のいずれかに記載の住宅営業折衝支援システムにおいて、プリンタと通信ネットワークを介して通信可能に接続され、前記提案・顧客情報作成手段により作成された提案情報を前記プリンタにより提案書として印刷することを特徴としている。
【００１２】
請求項７記載の住宅営業折衝支援システムは、請求項１乃至６のいずれかに記載の住宅営業折衝支援システムにおいて、前記テイスト診断質問表示手段、おすすめテイスト表示手段、トータルおすすめテイスト表示手段、全テイスト表示手段、住宅プラン表示手段、提案情報表示手段、及び設備情報表示手段は、住宅展示場に設置されたテレビであることを特徴としている。
【発明の効果】
【００１３】
本発明の請求項１の住宅営業折衝支援システムによれば、予め複数のテイスト診断質問、複数のテイスト、及びイメージテイストに対応する住宅プランを記憶し、ユーザの人数を入力し、前記複数のテイスト診断質問を表示し、表示された複数のテイスト診断質問に対する各ユーザからの回答を入力し、入力された各ユーザからの回答に基づいて記憶された複数のテイストの中からおすすめテイストをそれぞれ診断し、診断されたおすすめテイストを表示し、入力された全ユーザからの回答を足し合わせて記憶された複数のテイストの中からトータルおすすめテイストを診断し、診断されたトータルおすすめテイストを表示し、表示されたトータルおすすめテイストに対する納得又は不服を入力し、納得と入力された場合、表示されたトータルおすすめテイストをイメージテイストと決定し、不服と入力された場合、記憶された全てのテイストを表示し、表示された全テイストの中からユーザの好みのテイストを入力し、入力されたテイストをイメージテイストと決定し、記憶された前記イメージテイストに対応する住宅プランを表示するため、営業担当者は、複数の顧客の好みを反映した住宅プランを提示できるとともに、ゲーム感覚で進行するため、営業折衝をスムーズに行うことができる。
【００１４】
請求項２の住宅営業折衝支援システムによれば、請求項１記載の住宅営業折衝支援システムの効果に加えて、診断結果及び表示された住宅プランを含む提案情報及び顧客情報を作成し、作成された提案情報を表示し、作成された顧客情報を記憶するため、複数のユーザの好みの診断結果とおすすめの住宅プランを含む提案情報及び顧客情報を容易に作成でき、営業担当者は、提案情報を表示しておすすめの住宅商品を説明でき、また、顧客情報を蓄積することにより次回の提案に活用することができる。
【００１５】
請求項３の住宅営業折衝支援システムによれば、請求項１又は２記載の住宅営業折衝支援システムの効果に加えて、前記イメージテイストに対応する住宅プランを面積に応じて複数記憶し、ユーザが所望する住宅の面積を入力し、入力された面積に対応する住宅プランを複数表示し、表示された複数の住宅プランの中からユーザの好みの住宅プランを入力し、入力された住宅プランを決定住宅プランとして記憶し、診断結果及び記憶された決定住宅プランを含む提案情報及び顧客情報を作成するため、ユーザが所望する住宅の面積に近い住宅プランを複数表示して、それらの中のユーザの好みの住宅プランを含む提案情報及び顧客情報を容易に作成できる。
【００１６】
請求項４の住宅営業折衝支援システムによれば、請求項１乃至３のいずれかに記載の住宅営業折衝支援システムの効果に加えて、予め前記住宅プランに対応する立面図及び３次元モデルを記憶し、住宅プランとともに、記憶された該住宅プランに対応する立面図及び３次元モデルを表示するため、ユーザは、おすすめの住宅のイメージを把握しやすい。
【００１７】
請求項５の住宅営業折衝支援システムによれば、請求項１乃至４のいずれかに記載の住宅営業折衝支援システムの効果に加えて、予め複数の設備情報を記憶し、記憶された複数の設備情報を表示し、表示された複数の設備情報の中から好みの設備情報を入力し、入力された設備情報を加えて前記提案情報及び顧客情報を作成するため、ユーザの好みの設備情報を加えた提案情報及び顧客情報を容易に作成でき、より具体的な提案ができる。
【００１８】
請求項６の住宅営業折衝支援システムによれば、請求項１乃至５のいずれかに記載の住宅営業折衝支援システムの効果に加えて、プリンタと通信ネットワークを介して通信可能に接続され、作成された提案情報を前記プリンタにより提案書として印刷するため、営業担当者は、ユーザの回答の結果を提案書として用紙に記録してユーザに渡すことができ、より積極的な営業折衝を行うことができる。
【００１９】
請求項７の住宅営業折衝支援システムによれば、請求項１乃至６のいずれかに記載の住宅営業折衝支援システムの効果に加えて、各表示を住宅展示場に設置されたテレビに表示するため、設備投資を抑えることができ、また住宅展示場に設置した状態が自然であり、住宅展示場を来訪したユーザが違和感を感じることがない。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
以下、本発明の実施の形態に係る住宅営業折衝支援システムを図面に基づき具体的に説明する。
住宅営業折衝支援システム１（以下、「システム１」ともいう。）は、図１に示すように、制御部（ＣＰＵ：Central Processing Unit）２、ＲＯＭ（Read Only Memory）３、ＲＡＭ（Random Access Memory）４、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）５、入力装置６、表示装置７、及びＬＡＮ Ｉ／Ｆ（Local Area Network Interface）８を備えており、各部２乃至７はバス９によって通信可能に接続されている。
【００２１】
制御部２は、本システム１を構成する各部を制御するものである。ＲＯＭ３は、制御部２によってシステム１の各部が制御されるための制御プログラムを記憶するものである。ＲＡＭ４は、制御部２の主メモリ、ワークエリア等として機能するものである。
【００２２】
ＨＤＤ５は、予め複数のテイスト診断質問、複数のテイスト、イメージテイストに対応する複数の住宅プラン、該住宅プランに対応する立面図及び３次元モデル、及び複数の設備情報を記憶するものである。また、決定住宅プラン、提案情報、及び顧客情報を記憶するものでもある。
【００２３】
ここで、テイスト診断質問とは、ユーザの好みを診断するための質問であり、複数の画像、例えば、風景やインテリアの画像を表示してその中からどの画像が最も好みかを質問するものである。テイストとは、ユーザの好みをカテゴライズしたものであり、本システム１では、ユーザの好みを８つのカテゴリーに分けて診断する。イメージテイストとは、ユーザの好みのテイストのことである。住宅プランとは、住宅の平面図のことである。設備情報とは、キッチン、バスや洗面等の水廻り、ホームシアターといった設備に関する情報のことであり、ユーザの好みを探れるようにそれぞれ複数のタイプを記憶している。決定住宅プランとは、ユーザの好みの住宅プランのことである。提案情報とは、ユーザのテイスト診断結果と決定住宅プランを含むユーザに提案するための情報である。顧客情報とは、ユーザのテイスト診断結果と決定住宅プランを含む営業担当者側が管理する情報である。
【００２４】
また、ＨＤＤ５は、図１に示すように、住宅営業折衝支援プログラム１１を記憶している。この住宅営業折衝支援プログラム１１は、ユーザの人数を入力し、複数のテイスト診断質問を表示し、表示された複数のテイスト診断質問に対する各ユーザからの回答を入力し、入力された各ユーザからの回答に基づいて記憶された複数のテイストの中からおすすめテイストをそれぞれ診断し、診断されたおすすめテイストを表示し、入力された全ユーザからの回答を足し合わせて記憶された複数のテイストの中からトータルおすすめテイストを診断し、診断されたトータルおすすめテイストを表示し、表示されたトータルおすすめテイストに対する納得又は不服を入力し、納得と入力された場合、表示されたトータルおすすめテイストをイメージテイストと決定し、不服と入力された場合、記憶された全てのテイストを表示し、表示された全テイストの中からユーザの好みのテイストを入力し、入力されたテイストをイメージテイストと決定し、記憶された前記イメージテイストに対応する住宅プランを表示するためのプログラムである。また、診断結果及び表示された住宅プランを含む提案情報及び顧客情報を作成し、作成された提案情報を表示し、作成された顧客情報を記憶するためのプログラムでもある。また、ユーザが所望する住宅の面積を入力し、入力された面積に対応する住宅プランを複数表示し、表示された複数の住宅プランの中からユーザの好みの住宅プランを入力し、入力された住宅プランを決定住宅プランとして記憶し、診断結果及び記憶された決定住宅プランを含む提案情報及び顧客情報を作成するためのプログラムでもある。また、住宅プランとともに、記憶された該住宅プランに対応する立面図及び３次元モデルを表示するためのプログラムでもある。さらに、記憶された複数の設備情報を表示し、表示された複数の設備情報の中から好みの設備情報を入力し、入力された設備情報を加えて前記提案情報及び顧客情報を作成するためのプログラムでもある。また、この住宅営業折衝支援プログラム１１を記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体（不図示）から汎用のコンピュータに住宅営業折衝支援プログラム１１をインストールすることにより、当該コンピュータを住宅営業折衝支援システム１として機能させることができる。
【００２５】
また、ＨＤＤ５は、予めおすすめテイストに対応した住宅プラン、複数のテイスト診断質問、該複数のテイスト診断質問に対する回答に対応したおすすめテイストを記憶し、入力装置６により入力されるユーザの人数、回答、住宅の面積、設備イメージを記憶するものである。
【００２６】
入力装置６は、本システム１のユーザがさまざまな情報をシステム１に入力するための汎用の無線マウスであり、ユーザの人数分のキャラクター、複数のテイスト診断質問に対する各ユーザからの回答、トータルおすすめテイストに対する納得又は不服、全テイストの中のユーザの好みのテイスト、ユーザが所望する住宅の面積、及び複数の設備情報の中の好みの設備情報を入力するためのものである。このように、入力装置６として無線マウスを用いるため、特定のＰＣの画面に向かうように一般の顧客を誘導するには会話の進め方の技術を要し、経験の浅い営業担当者には難しかったが、ＰＣの存在を顧客に意識させず、経験の浅い営業担当者でも容易に営業折衝に入ることができ、また、アンケート等に積極的でない顧客にも営業折衝しやすい。なお、入力装置６は、無線マウスでなく、有線で接続されたマウスであってもよい。
【００２７】
表示装置７は、制御部２が出力したさまざまな入力画面や診断結果を示す画面等を表示する汎用の液晶テレビやプラズマテレビであり、住宅展示場に設置されている既存のテレビをディスプレイとして使用するため、設備投資を抑えることができ、また住宅展示場に設置した状態が自然であり、住宅展示場を来訪した顧客が違和感を感じることがない。この表示装置７は、複数のテイスト診断質問、おすすめテイスト、トータルおすすめテイスト、全てのテイスト、イメージテイストに対応する住宅プラン、該住宅プランに対応する立面図及び３次元モデル、及び複数の設備情報を表示するものとして機能する。
【００２８】
ＬＡＮ Ｉ／Ｆ８は、ＬＡＮ（Local Area Network）１１と画像読取装置１とを通信可能に接続するインターフェースである。ＬＡＮ１１には、プリンタ１２が設置されており、プリンタ１２は、提案情報を提案書として用紙に印刷する。
【００２９】
次に、住宅展示場に設置された本住宅営業折衝支援システム１を用いて実現される住宅営業折衝支援方法について説明する。図２及び図３は、本住宅営業折衝支援方法における主要ステップを示したフローチャートである。営業担当者は、住宅展示場を来訪した顧客をユーザとして本システム１を利用してもらうことにより、住宅の営業折衝を行う。本実施形態においては、ユーザは、夫婦とし、ユーザが２人である場合を説明する。
本住宅営業折衝支援方法では、本システム１を使用する人数をユーザが入力装置６により入力し、各ユーザが表示装置７に表示される５つのテイスト診断質問に対してそれぞれ回答を入力し、本システム１が回答結果に基づいて各ユーザのおすすめテイストを診断して表示するとともに、全ユーザ分の回答を足し合わせてトータルおすすめテイストを診断して表示する。ユーザが表示されたトータルおすすめテイストに納得した場合は、該トータルおすすめテイストをイメージテイストとして決定し、一方、トータルおすすめテイストを不服とした場合は、記憶した全てのテイストを表示し、表示された全テイストの中からユーザが好みのテイストを入力し、入力されたテイストをイメージテイストと決定する。そして、ユーザにより入力された面積に応じてイメージテイストに対応する住宅プランを複数表示し、ユーザが好みの住宅プランを選択する。また、複数の設備情報を表示し、ユーザが好みの設備情報を選択する。さらに、ユーザのテイスト診断結果と決定住宅プランを含む提案情報及び顧客情報を作成し、提案情報を提案書としてプリンタ１２により印刷する。以下、詳細に説明する。
【００３０】
まず、ユーザは、表示装置７に表示された画面から入力装置６によりユーザの人数を入力する（Ｓ１）。なお、ユーザの人数の入力は、数値で入力するようにしてもよいし、複数のキャラクターを画面に表示し、それらのキャラクターからユーザの人数分のキャラクターを選択して入力するようにしてもよい。次いで、各ユーザが表示される複数のテイスト診断質問に対してそれぞれ回答を入力する（Ｓ２）。例えば、図４に示すように、４つの画像を表示してその中で最も好みの画像を質問し、各ユーザがそれぞれのキャラクターの番に画像をクリックすることにより回答を入力する。ここでは、５つのテイスト診断質問を行うが、ユーザの好みを診断できるような数であればよい。
【００３１】
そして、システム１の制御部２は、入力された回答結果に基づいてＨＤＤ５に記憶された８つのテイストの中からおすすめテイストをそれぞれ診断して表示装置７により表示する（Ｓ３）。また、制御部２は、図５に示すように、全ユーザからの回答を足し合わせてＨＤＤ６に記憶された８つのテイストの中からトータルおすすめテイストを診断し、表示する（Ｓ４）。ここで、ユーザは、表示されたトータルおすすめテイストに対して納得か不服かを入力する（Ｓ５）。ユーザが表示されたトータルおすすめテイストに対して納得と入力した場合（Ｓ５：ＹＥＳ）、制御部２は、表示装置７に表示されたトータルおすすめテイストをイメージテイストとして決定する（Ｓ６）。一方、ユーザが表示されたトータルおすすめテイストに対して不服と入力した場合は（Ｓ５：ＮＯ）、制御部２は、ＨＤＤ６に記憶された全てのテイストを表示し、ユーザは、表示された全てのテイストの中から好みのテイストを選択して入力する（Ｓ７）。そして、制御部２は、選択されたテイストをイメージテイストとして決定する（Ｓ６）。
【００３２】
次いで、ユーザは、所望する住宅の面積を入力する（Ｓ８）。なお、面積の入力は、数値で入力するようにしてもよいし、選択できる面積を複数表示してそれらから選択して入力するようにしてもよい。住宅の面積が入力されると、制御部２は、ＨＤＤ６に記憶した住宅プラン、立面図、及び３次元モデルの中から決定したイメージテイストに対応し、入力された面積に対応した、すなわちおすすめの住宅プラン、立面図、及び３次元モデルを２案読み出して表示する（Ｓ９）。ここで表示する住宅プランは、各階のプランを表示し、立面図は、各面の立面を表示し、また、３次元モデルは、入力装置６により視点を変えることによりリアルタイムでパースを表示する。これにより、ユーザは、おすすめの住宅のイメージを把握しやすい。なお、本実施形態では、２案表示することにしたが、より多くの案を表示してもよいが、選択肢を増やすとユーザの選択に時間がかかるため、２案程度が好ましい。そして、ユーザは、表示された２案のうち好みに近い案を選択する（Ｓ１０）。制御部２は、選択された案の住宅プランを決定住宅プランとしてＨＤＤ６に記憶する。
【００３３】
次いで、制御部２は、複数のキッチンタイプを画像で表示し、ユーザは、好みのキッチンタイプを選択する（Ｓ１１）。次いで、制御部２は、複数のバス・洗面タイプを画像で表示し、ユーザは、好みのバス・洗面タイプを選択する（Ｓ１２）。次いで、制御部２は、ホームシアター等の追加可能な付加設備を画像で表示し、ユーザは、追加する付加設備を選択する（Ｓ１３）。そして、ユーザ又は営業担当者が、氏名入力用の画面上において入力装置６によりユーザの氏名を入力する（Ｓ１４）。なお、入力装置６として無線キーボードを設置しておき、該無線キーボードにより氏名を入力するようにしてもよい。
【００３４】
次いで、制御部２は、ここまで入力された情報に基づいて提案情報及び顧客情報を作成する（Ｓ１５）。そして、制御部２は、作成した提案情報及び顧客情報をＨＤＤ６に保存するとともに、提案情報を表示する。ここで作成された提案情報及び顧客情報は、診断結果及び決定住宅プランを含むものであり、例えば、顧客情報は、図６に示すようなものとしてＨＤＤ６に記憶される。提案情報の表示後、ユーザ又は営業担当者が提案情報の印刷の指示を入力すると、制御部２は、提案情報をプリンタ１２により図７に示すような提案書として用紙に印刷する（Ｓ１６）。
【００３５】
以上の説明より明らかなように、住宅展示場に来訪した顧客の中には、住宅購入を前提として積極的に見学に来た人もいれば、将来的な購入を考えて見学に来た人もおり、後者の場合は、営業担当者とのカタログを介してのコミュニケーションを敬遠しがちであり、なかなか着座して説明を聞いてもらえないという実情があったが、本住宅営業折衝支援システム１によれば、着座率が向上するとともに、営業担当者は、複数の顧客の好みを反映した住宅プランを提示できる。また、ゲーム感覚で進行するため、経験の浅い営業担当者であっても営業折衝をスムーズに行うことができる。また、複数のユーザの好みの診断結果とおすすめの住宅プラン、設備情報を含む提案情報及び顧客情報を容易に作成でき、営業担当者は、提案情報を表示しておすすめの住宅商品を説明でき、また、顧客情報を蓄積することにより次回の提案に活用することができる。さらに、営業担当者は、ユーザの回答の結果を提案書として用紙に記録してユーザに渡すことができ、より積極的な営業折衝を行うことができる。
【００３６】
なお、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨の範囲内で種々の変形実施が可能である。例えば、本実施の形態では、住宅営業折衝支援システム１は、住宅展示場に設置されスタンドアローン型のシステムとして機能するものとして説明したが、インターネット等の通信ネットワークを介してデータベースサーバと通信可能に接続して、獲得した顧客情報を管理するようにしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００３７】
本発明は、住宅展示場において住宅の営業折衝を行う場合に利用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００３８】
【図１】本発明の実施の形態に係る住宅営業折衝支援システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】住宅営業折衝支援システムを用いた住宅営業折衝支援方法の主要ステップを示すフローチャートである。
【図３】住宅営業折衝支援システムを用いた住宅営業折衝支援方法の主要ステップを示すフローチャートである。
【図４】テイスト診断質問を表示した画面を示す図である。
【図５】診断結果及びトータルおすすめテイストを表示した画面を示す図である。
【図６】顧客情報を表示した画面を示す図である。
【図７】提案書を示す図である。
【符号の説明】
【００３９】
１    住宅営業折衝支援システム
２    制御部（ＣＰＵ）
５    ＨＤＤ
６    入力装置
７    表示装置（テレビ）
１２    プリンタ
【図１】
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【図２】
2007080133.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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