(57)【要約】【課題】商用ウェブサイトシステムを提供する。【解決手段】単方向、或いは、双方向のリアルタイム音声・画像伝送機能を有する商用ウェブサイトシステムで、顧客に、顧客サポート、顧客サービス、販売スタッフ、実演販売、及び、その他の顧客との相互対話を提供する。本ウェブサイトシステムは、顧客が商品を選択するのをサポートし、且つ、顧客は、ウェブサイト、及び、その他の顧客との相互対話により特典ポイントや商品を獲得することができ、また、本方法は、スタッフを異なる地点に分散配置して、経営コストを減少させることができる。【選択図】図１
2007157108.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商用ウェブサイトシステムであって、
インターネット上で商業行為を実行する複数のモジュールからなり、前記複数のモジュールは、
顧客サービスを提供する顧客サービスモジュールと、
製品、或いは、サービスに関する情報を提供する製品情報モジュールと、
注文を受け付ける注文管理モジュールと、
からなり、
前記のモジュールは、単一ウェブページインターフェースの方式により提供されることを特徴とする商用ウェブサイトシステム。
【請求項２】
更に、販売サービスを提供する販売モジュールを含み、、且つ、前記販売モジュールは、ユーザーと販売員間にリアルタイム音声・画像を提供することを特徴とする請求項１に記載の商用ウェブサイトシステム。
【請求項３】
前記ウェブサイトシステムが更に、発送モジュールを含み、発送先情報を提供し、発送先の詳細情報を受信することを特徴とする請求項１に記載の商用ウェブサイトシステム。
【請求項４】
前記ウェブサイトシステムが更に、顧客フィードバックモジュールを含み、顧客の反応を受け付けることを特徴とする請求項１に記載の商用ウェブサイトシステム。
【請求項５】
前記ウェブサイトシステムが更に、市場調査モジュールを含み、調査を実行することを特徴とする請求項１に記載の商用ウェブサイトシステム。
【請求項６】
前記ウェブサイトシステムが更に、製品評価と比較モジュールを含み、各種製品、或いは、サービスの評価と比較の情報を収集、並びに提供することを特徴とする請求項１に記載の商用ウェブサイトシステム。
【請求項７】
前記ウェブサイトシステムが更に、特色比較モジュールを含み、製品、或いは、サービス特色間に関する比較の情報を提供することを特徴とする請求項１に記載の商用ウェブサイトシステム。
【請求項８】
前記ウェブサイトシステムが更に、顧客サポートモジュールを含み、顧客に技術的サポートを提供することを特徴とする請求項１に記載の商用ウェブサイトシステム。
【請求項９】
前記顧客サービスモジュールは、ユーザーとサービススタッフ間にリアルタイム音声・画像を提供することを特徴とする請求項１に記載の商用ウェブサイトシステム。
【請求項１０】
前記顧客サポートモジュールは、ユーザーとサービススタッフ間にリアルタイム音声・画像を提供することを特徴とする請求項８に記載の商用ウェブサイトシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商用ウェブサイトシステムに関するものであって、特に、双方向性、及び、顧客消費サービス機能を有する商用ウェブサイトシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
公知の商用ウェブサイトシステムの設計において、顧客は、商品とサービスのメニューを見て、“ショッピングカート”内に入れて購入するシステムで、販売過程やアフターサポートとサービスは、主に、電子メールにより処理するやり方である。
【０００３】
しかし、この種の方式は、消費者にとって様々な意味で不便である。顧客が特定商品を購入した時、購入する可能性があるその他のアイテムに関する情報が非常に少ないか、或いは、全くなく、恐らくはっきりしない推薦しかないので、顧客は需要に合致する商品を見つけるのが困難で、また、顧客は忠誠に対する見返りが得られない。
【０００４】
この他、顧客サービススタッフが現場で顧客が購入する商品の特色をアピールすることがなく、或いは、顧客が購入する商品と相乗効果をもたらす関連商品を推薦することもなく、デモ（demos）販売などの有力な販売テクニックはネット上では使用不可能であるので、現場サポートの欠乏で、“Eテイラー（e-tailer）”は潜在的売上を損失してしまう。
【０００５】
よって、商用ウェブサイトシステムの改良が必要とされる。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
本発明は、改良された商用ウェブサイトシステムを提供し、オンラインサービススタッフが一対一でサポートし、多くの消費者に対し双方向のウェブキャスティングを実行して、公知システムの欠点を改善することを目的とする。
【０００７】
本発明は、消費者の需要に合致する商品を選択するのをサポートするシステムを提供することをもう一つの目的とする。
【０００８】
本発明は、顧客の、忠誠心や意見に対して報酬を与えたり、商用ウェブサイトコミュニティへの参加を促進する方法を提供することを更なる目的とする。
【０００９】
本発明は、更に、顧客サービス、顧客フィードバック、マーケティング、製品情報、サービス情報、商品評価、製品比較、実演、発送、注文登録、及び、特色比較から成るビジネスネットワークソリューションを提供し、この他、本発明は、単一ページ（single  page）形式で表示して、顧客がウェブページを見やすいようにし、多くの構成ユニットも、顧客と販売員間のリアルタイム音声・画像による相互対話を提供する。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明は、一致した環境下で、取引効果を改善し、ユーザーの満足度を増加させる数個のユニット、或いは、モジュールからなる。
【００１１】
実施例中、本発明の商用ウェブサイトシステムは、上述の販売、マーケティング、顧客サービス、顧客フィードバック、製品情報、サービス情報、商品評価、商品比較、デモンストレーション、発送、注文登録、及び、特色比較などのモジュールを含む。この他、本発明は、単一ページの形式で表示され、顧客がウェブページを閲覧しやすいようにし、多くの構成ユニットも顧客と販売員間のリアルタイム音声・画像による相互対話を提供する。
【００１２】
例えば、ユーザーが各種商品を閲覧し、特定の問題に対する解答を得たい時、ユーザーは制御ボタンをクリックすると、オンラインのサービススタッフ、或いは、販売員と簡単に連絡が取れ接続完了後、スタッフとユーザー間にリアルタイム音声・画像を提供し、これにより、ユーザーは、すぐに製品情報やヘルプを得ることができ、ユーザーの満足度と購買の可能性を増加し、且つ、ウェブサイトは単一ページを採用するので、機能メニューにより複数のウェブページに移動して情報を探す必要がない。各種モジュールは簡単にユーザーの前に表示される。
【００１３】
更に、ユーザーは、複雑な注文表に記入しなればならないので面倒に感じることがあるが、本発明中、ユーザーはこのような困難に直面すれば、ただちに販売員に連絡でき、リアルタイム音声・画像により販売員の協力を得て注文表の記入を完成できる。
【発明の効果】
【００１４】
本発明の単方向、或いは、双方向のリアルタイム音声・画像伝送機能を有する商用ウェブサイトシステムにより、顧客は、顧客サポート、顧客サービス、販売スタッフ、実演販売、及び、その他の顧客との相互対話を提供する。本ウェブサイトシステムは、顧客が商品を選択するのをサポートし、且つ、顧客は、ウェブサイト、及び、その他の顧客との相互対話により特典ポイントや商品を獲得することができ、また、本方法は、スタッフを異なる地点に分散配置して、経営コストを削減することができるという利点がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下は、本発明の商用ウェブサイトシステムの使用するインターフェースの説明である。
【００１６】
図１は、本発明の実施例による商用ウェブサイトシステムのレイアウト例を示す図である。ウェブページ１００は、標題領域１０１、マルチメディアペイン１１０、静止画像スクロール（scrolling）制御１２０、オブジェクトペイン１３０、広告ペイン１４０、多機能ペイン１５０、及び、末ページ１６０、からなる。本設計の例は、左右領域に分けられる。左領域はマルチメディアペイン１１０、静止画像スクロール制御１２０、及び、オブジェクトペイン１３０、からなり、右領域は、広告ペイン１４０、及び、多機能ペイン１５０、からなり、且つ、静止画像スクロール制御１２０、オブジェクトペイン１３０、及び、多機能ペイン１５０は、それぞれ、ウィンドウシェードバー１２１、１３１、１５１、及び、スイッチボタン１２２、１３２、１５２を有し、起動ペインのスイッチボタン１２２、１３２をクリックすると、対応するペインは垂直に縮小して、ウィンドウシェードバーの大きさになると共に、ウェブページ空間の制限を無くして、マルチメディアペイン１１０を拡大し、その表示領域１１１の大きさを増加し、表示領域１１１は、アスペクト比を維持するか、その内容に応じて適当な調整を施す。
【００１７】
閉鎖ペインのスイッチボタン１２２、１３２をクリックした後、対応するペインは垂直に拡大して元の設計の大きさに戻ると共に、ウェブページ中のマルチメディアペイン１１０の最大利用可能領域を縮小し、マルチメディアペイン１１０は大きさを自動調整して、最大利用可能領域を占有する。これにより、ユーザーに、利用可能領域内の最大の表示領域１１１のマルチメディア画像の表示を提供し、同様に、表示領域１１１は、アスペクト比を維持するか、その表示内容に応じて適当な調整を施す。スイッチボタン１５２のクリックも、多機能ペイン１５０に対し類似の作用を生成し、縮小、或いは、拡大し、多機能ペイン１５０の開閉状態により、広告ペイン１４０を自動拡大、或いは、縮小する。多機能ペイン１５０の可能応用項目は非常に幅広く、顧客調査、顧客サービスチャットルーム、ベンダー申請、製品、或いは、サービス情報、製品評価調査、及び、多様な製品間の特色比較などである。
【００１８】
図２は本発明の実施例による商用ウェブサイトシステムのレイアウト例を示す図である。この例は、ウェブページ２００中のスイッチボタン１３２、及び、スイッチボタン１５２をクリックした後の状況を表示し、オブジェクトペイン１３０はウィンドウシェードバー１３１の大きさに縮小し、多機能ペイン１５０も、同様に、ウィンドウシェードバー１５１の大きさに縮小し、マルチメディアペイン１１０と広告ペイン１４０は相応して拡大し、マルチメディアペイン１１０の表示領域１１１は大きくなり、音量調節１１２、一時停止／再生ボタン１１３、及び、注文ボタン１１４は自動的に再配置されて、利用可能領域内で最大の表示領域１１１に拡大され、表示領域１１１のアスペクト比を維持する。
【００１９】
図３は、本発明の商用ウェブサイトシステムの実施例中、静止画像スクロール制御の詳細を示す図である。静止画像スクロール制御１２０は、ウィンドウシェードバー１２１、スイッチボタン１２２、プレビュウペイン１２３、起動ボタン１２４、及び、タブスクロールバー１２５、からなる。タブスクロールバー１２５は、更に、左ボタン１２５１、右ボタン１２５２、イメージ領域１２５３、複数のタブ１２５５〜１２５６を有するタブバー１２５４、及び、数枚のイメージ１２５７〜１２６０、からなり、いかなる時間に表示されるイメージ数は、イメージの大きさ、比例、イメージ領域１２５３の幅と高さにより変化し、もちろん、表示したいイメージの総数量もそれに影響する。
【００２０】
タブバー１２５４は、異なる製品、項目、或いは、標題のグループ中から選択動作をする数個のタブ１２５５〜１２５６を含み、タブ数は、いかなる時間でも、ウェブサイト設計者の選択、製品、項目、或いは、標題の数、及び、イメージ領域１２５３の幅により変更され、タブ１２５５〜１２５６上にグループの簡略説明を識別とし、タブ１２５５、１２５６をクリックして、製品、項目、或いは、標題のグループを選択し、関連するシリーズイメージ１２５７〜１２６０をスクロールして、イメージ領域１２５３内に表示し、左ボタン１２５１、或いは、右ボタン１２５２をクリックして、イメージをそれぞれ、左右にスクロールする。
【００２１】
この他、ユーザーが左ボタン１２５１、及び、右ボタン１２５２をクリックしていない時、イメージは初期設定方向に自動的にスクロールし、左ボタン１２５１、及び、右ボタン１２５２を押した後も、スクロールを一時停止して、ユーザーが特別に興味のありそうなアイテムを閲覧できるようにする。イメージ１２５７、１２５８、１２５９、及び、１２６０をクリックすると、プレビュウイメージがプレビュウペイン１２３内に出現し、更に、起動ボタン１２４をクリックすると、マルチメディアペイン１１０の表示領域１１１で完全なイメージを見ることができる。
【００２２】
図４は、本発明の商用ウェブサイトシステムの実施例中のマルチメディアペインの詳細を示す図である。マルチメディアペイン１１０は、表示領域１１１、音量調節１１２、一時停止／再生ボタン１１３、及び、注文ボタン１１４からなり、一連の静止画像、或いは、画像を表示することができ、ウェブ設計者により決定される。
【００２３】
図５は、本発明の商用ウェブサイトシステムのウェブページのレイアウト例を示す図である。インターフェース５００は、標題領域１０１、マルチメディアペイン１１０、静止画像スクロール制御１２０、投票結果ペイン５３０、広告、及び、投票ペイン５４０、チャットルームペイン５５０、及び、末ページ１６０、からなる。マルチメディアペイン１１０、及び、静止画像スクロール制御１２０と前述の第一実施例で開示したものは類似し、その他のペインは異なる作用を有する。投票結果ペイン５３０は、現在投票する、及び／又は、過去の類似した投票の結果、製品ブランド、及び、特有の製品を表示し、投票結果ペイン５３０は、ウィンドウシェードバー５３１、スイッチボタン５３２、結果表示領域５３３、及び、複数のタブ５３４〜５３６、を含み、タブは使用者に異なる製品、或いは、投票グループから選択できるようにし、且つ、タブは必要に応じて追加、削除できる。
【００２４】
広告、及び、投票ウィンドウ５４０は、スポンサーに広告を掲載させ、ユーザーが興味を引く投票トピックを提供し、例えば、ベストアイテムや欲しいと思う商品の投票で、投票イベント時、送信（submit）ボタン５４１、及び、数個の投票メニュー５４２〜５４４が表示されて、ユーザーが選択する。チャットルームペイン５５０は、愛好者にイベントやその他の話題を討論させ、チャット内容はウェブ管理者により選択的に適度な管理が行われ、チャットルームペイン５５０は、ウィンドウシェードバー５５１、スイッチボタン５５２、表示領域５５３、ユーザー入力領域５５４、からなる。
【００２５】
以下は、本発明の商用ウェブサイトシステムの基本構造を説明する。
【００２６】
図６は、本発明のウェブビジネスシステムを示す図である。システム１０００は、インターネット１２００に接続されるサーバ１１００、サーバ１１００に接続され、顧客、商品、サービス情報を保存するデータベース１１５０、インターネット１２００に接続され、インターネット１２００によりサーバ１１００と接続される顧客ワークステーション１３１０〜１３３０、インターネット１２００に接続され、インターネット１２００によりサーバ１１００と接続されるサービスステーション１４１０〜１４３０、からなり、サービススタッフは、サービスステーション１４１０〜１４３０により、顧客に一対一で、販売、技術サポート、顧客サービス、或いは、取引サポート等のヘルプを提供し、スタッフは人件費が安い地域に配置して、高速ネットワークにより接続して、サービスを提供する。
【００２７】
この他、サービスステーション１４１０〜１４３０は、多くの顧客に対しウェブキャスティングを実行して、例えば、商品の実演、ワークショップ、セミナー、或いは、インフォマーシャルなどで、顧客ワークステーション１３１０〜１３３０から、プレゼンターに製品やサービスに関する質問を提供し、顧客の提出する質問は、その他の視聴者である顧客にマルチキャストして、その他の人が、顧客が提出する質問から情報を獲得できるようにする。顧客は、画像、及び、音声をウェブキャスティングで受信でき、顧客ワークステーション１３１０〜１３３０の性能により、音声画像をサーバ１１００で再配信するか、或いは、インスタントメッセンジャータイプのインターフェースにより文字情報を伝送するのを選択する。
【００２８】
本商用ウェブサイトシステムの重要な機能は、特典ポイントにより顧客のコミュニティ感を生み出し、特典ポイントをデータベース１１５０に保存すると共に、商品やサービス、その他と交換できるようにし、顧客は設備に対する評価を発表したり、イベントに参加したり、或いは、その他の顧客を手助けすることでポイントが獲得でき、例えば、顧客ワークステーション１３１０〜１３３０間は、インターネット１２００、及び、サーバ１１００により相互連絡して、コミュニティ、及び、アドレスサポートを形成し、顧客ワークステーション１３１０に位置する顧客がある商品を購入したことがあり、顧客ワークステーション１３２０に位置する顧客も丁度この商品に興味があり、更に、二人が同時にオンライン上である時、システム１１００は、顧客ワークステーション１３１０に位置する顧客に、顧客ワークステーション１３２０に位置する顧客を手助けする行為に対し、特典ポイントを与える。
【００２９】
本発明の商用ウェブサイトシステムは、ウェブサイトに、顧客要求に合致するアイテムを迅速に絞り込み、例えば、電気製品販売のウェブで、はじめの質問は、どの類の電気製品が必要かで、顧客の答えから電気製品の範囲を絞る。例えば、洗濯機であったなら、続いての問題は、その性能、色などにより区分され、質問の方式は、簡単な、はい／いいえの方式、複数選択、詳細特徴比較、或いは、その他の分類式の質問である。最後に分類された結果中に、数個の選択肢が存在し、更に絞り込める質問がない時、顧客に、どのように更に区別するか質問し、システムは、今後、どのように更なるサービスを提供するのが好ましいかを学習する。貴重な意見を得る機会を増加させるために、顧客はその意見提出に対して、特典ポイントを報酬として獲得する。
【００３０】
注文完了時、システムは顧客に、オンラインサービススタッフと、発送などの項目について、今回の注文を再確認するかどうか選択させる。上述の動作は、顧客に、丁寧なサービスを提供した印象を与え、チェックアウト時に再度顧客に販売を促進する。
【００３１】
例えば、ある顧客（第一顧客）がプレゼントを購入しようとしていて、何を選択すればいいか迷っている時、サービススタッフに協力を求めることができ、スタッフと相談しながら、幾つかの特定のアイテムに絞込み、商用ウェブサイトシステムにこれらのアイテム間の特色の比較を要求し、システムは、主要特徴リストを表示すると共に、特に、それらの価格等、各差異点を強調し、リストは、価格、重量、或いは、初期メモリの大きさや比較数量特徴により再配列される。
【００３２】
且つ、商用ウェブサイトシステムは、かつてこのアイテムを購入したことがある現在オンライン上にいるもう一人の顧客（第二顧客）を表示し、第一顧客は、第二顧客とライブチャットを実行するよう要請し、商用ウェブサイトシステムは、この要請を第二顧客に伝達する。第二顧客がこの要請を受け入れ、第一顧客の相談に乗ると、第二顧客は、一定数の特典ポイントを獲得することができる。チャット内容は、商用ウェブサイトシステムのスタッフ、或いは、自動プログラムにより監視され、サービスの質が確保され、不正行為を防止される。
【００３３】
その後、第一顧客は、サービススタッフにオプション製品の購入について相談できる。その際サービススタッフは、例えば電子製品の購入時にメモリカードを追加すること等を提案でき、販売過程でも、的を絞った商品紹介することができる。例えば、第一顧客が現在探している商品、或いは、購入したことがある物品、第一顧客が現在探しているアイテムと類似するもの、その他の顧客が買った商品等を紹介できる。スタッフは、顧客の注文過程を手助けし、注文完了後、第一顧客は支払い手続きを行い、発送先情報を入力すると、システムは、顧客が入力した発送先情報を自動的に確認し、例えば、記入ミスがないか、郵便番号は記入した都市／県と合致するか、などで、ミスを検出した場合、以上の情報を第一顧客と接続しているオンラインのスタッフに発信して、確認作業を行い、必要な修正を行う。
【００３４】
同時に、第二顧客が、あと少しの特典ポイントで送料無料サービスが獲得できることに気づく。第二顧客は、市場調査、或いは、顧客満足度調査のアンケートに記入し、先ほど、第一顧客と検討した製品に関する評価、例えば、製品自身の評価、及び、全体の評価を入力するだけで、付加される特典ポイントにより、今回の注文の送料無料、或いは、スピード発送サービス、或いは、粗品等、その他の特典を獲得することができる。商用ウェブサイトシステムは、更に、第二顧客の上述の活動をシステム内部に記録し、、その顧客の貢献度や優良顧客の目安としてランクをつけ、その他のユーザーも見ることができるようにする。そのランキングデータはその他の販売促進や感謝状などに用いることができる。
【００３５】
市場調査や市場反応調査の目的は、顧客が現在閲覧する、過去に購入したことがある商品、或いは、類似商品に対し、一種の“お勧め”の方法で調査して、顧客の製品に対する興味を引き出す。或いは、購買後の満足度調査の形式では、これらの調査は、メーカーや販売業者によるもので、顧客の購買傾向を理解するためのものである。
【００３６】
その後、第一顧客が商品を手にし、ウェブサイトのサービス領域で、例えば、組み立てや使用方法等の操作情報の確認をし、オンラインでスタッフに相談し、顧客の問題を快速且つ正確に解決する。これにより、顧客の商用ウェブサイトシステムに対する満足度を向上させると共に、次回への購買意欲を増加させる。
【００３７】
よって、本システムは、製品情報、製品評価、製品比較、特色比較、注文登録、顧客サービス、消費者反応、市場調査、発送、及び、その他の取引の時に、好ましい効果を発揮し、顧客の全ての要求は、待ち時間なしに満たされる。且つ、サービススタッフは人件費が安い地域に配置できるので、顧客の間接コストが抑制でき、高品質サービスを維持できると同時に、顧客の忠誠度、満足度も増加する。
【００３８】
本発明は、顧客サービス、顧客反応、市場調査、製品情報、サービス情報、製品評価、製品比較、実演販売、注文登録、発送、及び、特色比較を含むインターネットビジネス方法を提供し、この他、本発明は、単一ページ形式により表示されて、顧客がウェブページを閲覧しやすく、多くの構成ユニットも、顧客と販売員間のリアルタイム音声・画像による相互対話を提供する。当然のことながらこの発明の提供する方法は、インターネット以外にローカルエリアネットワークやイントラネットなどその他ネットワークを利用して達成することができる。
【００３９】
本発明では好ましい実施例を前述の通り開示したが、これらは決して本発明の実施の範囲を限定するものではなく、当該技術を熟知する者の成しえる変更、もしくは修正であって、本発明の精神と領域を脱しない範囲内で各種の変更や潤色を加えることができ、かつ本願発明に対して均等の効果を有するものはいずれも本発明の特許請求の範囲に属するものとする。
【図面の簡単な説明】
【００４０】
【図１】本発明の実施例による商用ウェブサイトシステムのウェブページ設計の例を示した図である。
【図２】本発明の実施例による商用ウェブサイトシステムのウェブページ設計の例を示した図である。
【図３】本発明の実施例による商用ウェブサイトシステムの静止画像スクロール制御の詳細図である。
【図４】本発明の実施例による商用ウェブサイトシステムのマルチメディアペインの詳細を示した説明図である。
【図５】本発明の実施例による商用ウェブサイトシステムのウェブページレイアウト例を示した説明図である。
【図６】本発明の実施例によるインターネットビジネスシステムを示した説明図である。
【符号の説明】
【００４１】
１００    ウェブページ
１０１    標題領域
１１０    マルチメディアペイン
１１１    表示領域
１１２    音量調節
１１３    一時停止／再生ボタン
１１４    注文ボタン
１２０    静止画像スクロール制御
１２１    ウィンドウシェードバー
１２２    スイッチボタン
１２３    プレビュウペイン
１２４    起動ボタン
１２５    タブスクロールバー
１２５１  左ボタン
１２５２  右ボタン
１２５３  イメージ領域
１２５４  タブバー
１２５５〜１２５６    タブ
１２５７〜１２６０    イメージ
１３０    オブジェクトペイン
１３１    ウィンドウシェードバー
１３２    スイッチボタン
１４０    広告ペイン
１５０    多機能ペイン
１５１    ウィンドウシェードバー
１５２    スイッチボタン
１６０    末ページ
２００    ウェブページ
５００    インターフェース
５３０    投票結果ペイン
５３１    ウィンドウシェードバー
５３２    スイッチボタン
５３３    結果表示領域
５３４〜５３６    タブ
５４０    広告、及び、投票ペイン
５４１    送信ボタン
５４２〜５４４    投票メニュー
５５０    チャットルームペイン
５５１    ウィンドウシェードバー
５５２    スイッチボタン
５５３    表示領域
５５４    ユーザー入力領域
１０００    システム
１１００    サーバ
１１５０    データベース
１２００    インターネット
１３１０〜１３３０    顧客ワークステーション
１４１０〜１４３０    サービスステーション
【図１】
2007157108.tif 000003
【図２】
2007157108.tif 000004
【図３】
2007157108.tif 000005
【図４】
2007157108.tif 000006
【図５】
2007157108.tif 000007
【図６】
2007157108.tif 000008