(57)【要約】【課題】  留守録音声メッセージの音声信号から発呼者の感情を判定し、受信者の感情の度合いの値または受信した音声メッセージの重要度にしたがった留守録音声メッセージの再生順序を制御できる留守番電話装置を提供する。【解決手段】  留守番電話機または留守番電話サービスセンター内の装置などに記録された音声メッセージについて音声感情認識を行い、感情の度合いの値の組み合わせを付与する音声感情認識部４および音声認識とテキスト解析を行い感情の度合いの値または音声メッセージの重要度を判定する音声認識部９と、感情の度合いの値の組み合わせから重要度を判定し、優先度を決定するデータ処理部６と、データ処理部６によって決定された優先度情報を音声メッセージとともに保持する記憶部５と、優先度の順位にしたがって音声メッセージを再生または伝送する出力部７とを有する構成である。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話による発呼にともなう通話が成立しない場合において記録される音声メッセージの音声信号を、感情音声認識により解析し、該記録された音声信号に対して少なくとも一つの感情の度合いの値の組み合わせを付与し、受信者の要求にしたがって特定の感情をより強く含む音声メッセージを受信者の端末へ優先的に再生または伝送する留守番電話装置。
【請求項２】
請求項１において付与された感情の度合いの値の組み合わせに基づき、音声メッセージの重要度を判定し、音声メッセージを受信者の端末へ重要度の順に再生または伝送することを特徴とする請求項１に記載の留守番電話装置。
【請求項３】
請求項１における音声メッセージの音声感情認識と並行して、音声認識により得られる発呼者の発話内容テキストに対して、テキスト解析を行うことにより、該音声メッセージの重要度の判定精度についての補助を行うことを特徴とする請求項１に記載の留守番電話装置。
【請求項４】
請求項１における受信者の端末について、携帯電話機に内蔵または外付けされたことを特徴とする請求項１に記載の留守番電話装置。
【請求項５】
留守番電話サービスセンター内に留守番電話サービスを提供する目的で設置された装置に内蔵または外付けされた請求項１に記載の装置で、受信者の端末に伝送することを特徴とする請求項１に記載の留守番電話装置。
【請求項６】
請求項１において利用される回線網について、ＩＰ網などの電気通信回線網を通じて利用することを特徴とする請求項１に記載の留守番電話装置。
【請求項７】
請求項１において利用される回線網について、会社・大学などでのイントラネット網などの電気通信回線網を利用することを特徴とする請求項１に記載の留守番電話装置。
【請求項８】
特に災害時における、安否情報などを伝える伝言サービス機能を有する装置に内蔵または外付けされた請求項１に記載の装置で、災害時に発呼者および受信者の端末から回線網を通じて接続され、発呼者の音声メッセージを受信者に伝送することを特徴とする請求項１に記載の留守番電話装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、留守番電話装置に関する。
【背景技術】
【０００２】  従来、電話による発呼にともなう通話が成立しない場合において、電話機または留守番電話サービスセンター内の装置に発呼者からの音声メッセージを磁気的または電気的に記録する留守録機能が知られている。かかる留守録機能は、受信者が留守録内容を後で再生することにより、発呼者の音声メッセージを受け取るものである。しかしながら、それらは単に記録された音声メッセージを時系列の順に再生するものである。【０００３】  留守録機能によって記録された音声メッセージには、受信者にとって重要または重要でない情報のいずれも含んでいる可能性があるが、これらは全ての音声メッセージを聞いた後に受信者が判断できるものであり、事前に重要度にしたがった再生順序を制御することができないという問題があった。【０００４】なお、特許文献１には、音声認識システムにおいて話者の感情の強度を認識する音声感情認識システムが記載されている。この特許文献１に開示のシステムによると、音声の特徴から、音声認識の対象となる単語を音声認識結果として出力すると共に、音声がもっている話者の感情の度合を示す感情の強度を出力することができるが、発呼者の感情にしたがって留守録音声メッセージの再生順序の制御は行われておらず、感情の強度による音声メッセージの重要度の判定も行うことができないという問題があった。【０００５】また、特許文献２には、より人間の持つ感情に近似した感情情報を抽出することができるテキスト解析による感情認識システムが記載されている。この特許文献２に開示のシステムによると、テキストに含まれる人間の感情を含む単語や、感情を含む単語の係り先といった構文情報を用いることで感情の強度を算出することができるが、テキストのみの解析であるので音声信号は利用されておらず、音声言語に含まれるパラ言語情報・非言語情報に基づいた解析は行われていない、また留守録音声メッセージの再生順序の制御や感情の強度による音声メッセージの重要度の判定も行うことができないという問題があった。【０００６】  また、特許文献３には、音声メッセージの受信者が記録された音声メッセージの主題（用件）を知ることができる音声メッセージの主題検出装置が記載されている。この特許文献３に開示の装置によると、あらかじめ用意されたキーワードの、録音データ中の頻度情報を用いて主題を推定しているにすぎず、発呼者の感情は考慮されず、感情にしたがった音声メッセージ重要度の付与は行うことができないという問題があった。【０００７】  また、特許文献４には、発呼者の名前を音声認識により推定し、該発呼者からの音声メッセージを選択的に再生できる留守番電話装置が記載されている。この特許文献４に開示の装置によると、あらかじめ用意された該発呼者の音声と、受信音声メッセージの話者の音声との照合により話者推定を行っているにすぎず、発呼者の感情は考慮されておらず、感情にしたがった音声メッセージ重要度の付与は行うことができないという問題があった。【０００８】
【特許文献１】  特開平１１−１１９７９１
【特許文献２】  特開２００４−２５９２３８
【特許文献３】  特開２００４−９６５０２
【特許文献４】  特開平１０−６５７９２
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】  留守番電話機または留守番電話サービスセンター内に記録された音声メッセージは、一般に記録された時系列順に再生されている。その場合、各音声メッセージに含まれる感情や重要度が判定され、再生順序が決定されているわけではない。【００１０】  このように従来の技術では、受信者にとって無駄な情報も重要な情報も優先度の判定を伴わないため、受信者は全ての音声メッセージを最後まで聞かざるをえないという問題があった。【００１１】  本発明は、韻律などの話者の発話情報から音声メッセージの重要度を判定し、その優先度を決定して再生順序を制御することにより、使用者にとって効率のよい情報伝達サービスを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【００１２】  本発明は、電話による発呼にともなう通話が成立しない場合において記録される音声メッセージの音声信号を、感情音声認識部により解析し、該記録された音声信号に対して少なくとも一つの感情の度合いの値の組み合わせを付与し、記憶部において該音声メッセージに対する感情の度合いの値の組み合わせデータを保持し、受信者の要求に応じて、特定の感情をより強く含む音声メッセージを優先的に再生または伝送することを特徴とする。【００１３】  また本発明は、前記の感情の度合いの値の組み合わせに基づき、データ処理部において音声メッセージの重要度を判定し、出力部において受信者にとって重要と思われる音声メッセージを優先的に再生または伝送することを特徴とする。【００１４】  また本発明は、前記音声メッセージの音声感情認識と並行して、音声認識により得られる発呼者の発話内容テキストに対して、キーワードマッチングなどによるテキスト解析を行うことにより、該音声メッセージに含まれる感情または重要度の判定精度についての補助を行うことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】  発明によれば、音声感情認識によって受信者の要求に応じて、特定の感情をより強く含む留守録音声メッセージを優先的に再生でき、さらに留守録音声メッセージの内容の重要度を判定し、音声メッセージの再生順序を制御することができる。これにより受信者は重要な情報を優先的得ることができ、情報取得効率が向上する。また、災害時伝言ダイアルなどに搭載することにより、緊急性の高いメッセージを優先的に処理することができ、災害時の回線の輻輳を緩和することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】  以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明する。図１は、本発明の留守番電話装置の実施形態例を実現する基本構成図である。本発明の留守番電話装置の実施形態例を説明する。本実施形態例における処理の流れを図４に示す。【００１７】  １）受信者の留守番電話機の入力部３を介して記録された発呼者からの音声メッセージに対して、感情音声認識部４により音声メッセージの基本周波数およびパワーを時系列に数値化し、話速を測定し数値化することで韻律などによる感情分析を行う。
２）感情分析により、音声メッセージに含まれる怒り・驚き・悲しみ・喜び・恐れ・軽蔑・快・平静・不快・興奮・陽気・退屈・緊張・満足・憂鬱・威圧などの感情それぞれについて数値化し、記憶部５に保持する。
３）操作制御部８を介して受信者からの音声メッセージの再生要求があった場合、記憶部５に保持されている音声メッセージを音声認識することにより得られる発呼者の発話内容テキストに対して、キーワードマッチングなどによるテキスト解析を行い、受信者により予め特定の感情の強度にしたがった再生行うよう設定されている場合はキーワードの頻度情報に基づく感情の強度の判定を行い、受信者により予め音声メッセージの重要度にしたがった再生を行うよう設定されている場合は重要度の判定を行う。
４）操作制御部８を介して受信者からの音声メッセージの再生要求があった場合、記憶部５に保持されている感情の度合いの値の組み合わせの付与された音声メッセージについて、受信者により予め特定の感情の強度にしたがった再生順序が設定されている場合はデータ処理部６により音声認識部９での感情の強度の判定と併せて感情の度合いの値の組み合わせの値を利用した感情の強度の判定を行い優先度情報を記憶部５に保持し、音声メッセージの重要度にしたがった再生順序が設定されている場合はデータ処理部６により音声認識部９での重要度の判定と併せて優先度の順位付けを行い優先度情報を記憶部５に保持する。
５）出力部７により、前記によって付与された優先度の順位にしたがって、音声メッセージの再生を行う。
６）音声メッセージ再生後、音声メッセージごとに受信に該音声メッセージの削除を確認する。受信者からの削除要求があった場合、操作制御部８を介して記憶部５から該音声メッセージを削除する。【００１８】  受信者からの削除要求がなかった場合、記憶部５に保持されている該音声メッセージの優先度の値を−１とし、以後の受信者からの再生要求については最も低い優先度のメッセージとして扱うこととする。これは、該音声メッセージは受信者にとって既知のものとなり、重要でないものとみなすことによる。【００１９】  本発明により得られる装置受信者からの削除要求がなかった場合、記憶部５に保持されている該音声メッセージの重要度の値を−１とし、以後の受信者からの再生要求については最も低い重要度のメッセージとして扱うこととする。これは、該音声メッセージは受信者にとって既知のものとなり、重要でないものとみなすことによる。【００２０】  データ処理部６における音声メッセージの重要度の判定について、音声感情認識部４により付与され記億部５に保持されている複数の感情の度合いの値の組み合わせから、多次元関数を用いることにより重要度の値を得ることができる。該関数を得るにあたり、まず予め音声感情認識によって感情の度合いの値の組み合わせが得られている多数のサンプル音声メッセージに対し聴取実験を行い、該音声メッセージがどの程度重要なものに聞こえるかという点について多数の評価者に５段階で評価させる。さらに各音声メッセージの音声信号の含む感情の度合いの値の組み合わせに対して、聴取実験によって得られた５段階の値の平均値をもって感情の度合いの値の組み合わせに対する重要度の値とする。聴取実験に使用されたサンプル音声メッセージの音声信号の含む感情の度合いの値の組み合わせと、聴取実験によって得られた重要度の値について、ヒューリスティクスな方法により近似する関数を得る。また、それぞれの感情を説明変数、重要度を基準変数とした多変量解析を行っても良い。【００２１】  本発明に用いる装置の形態としては、実施例に記載した留守番電話機は固定電話機、携帯電話機、留守番電話サービスセンター内の装置、コンピュータにインストールされた通話機能を搭載したソフトウェアであってもよい。また、回線網についても、公衆回線網に限らず、ＩＰ網のようなインターネットを利用した回線網や企業・大学等の組織内の私的な回線網であってもよい。
【産業上の利用可能性】
【００２２】  本発明は、留守録機能をもつ装置を製造・販売する産業分野、または通信網において留守番電話サービスを提供する産業分野、または災害時に安否情報などを伝える伝言サービスを提供する産業分野に適用できる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】  本発明の留守番電話装置の実施形態例を実現する基本構成図である。
【図２】  音声感情認識部の基本構成図である。
【図３】  記憶部に格納されたデータの例を示す表である。
【図４】  本発明の実施形態例であって、留守録機能を搭載した電話機における例の処理の流れ図である。
【符号の説明】
【００２４】  １    本体
２    バス
３    入力部
４    音声感情認識部
５    記憶部
６    データ処理部
７    出力部
８    操作制御部
９    音声認識部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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