(57)【要約】【課題】  ユーザ自身が電話交換機側に着信応答の設定情報の登録（または解除）を行う必要がなく、ユーザの状況に応じて自動的に適切な設定情報が登録される、不在時着信自動応答システムを提供する。【解決手段】  店舗１内の店員２の所在状況に関連付けて、着信応答の動作条件を予めデータベース５０に設定しておく。そして、店員２の保持するＲＦＩＤタグ１０の情報をタグリーダ２０、２１により読み取り、店舗１内での店員２の所在状況を検知し、この店員２の所在状況の情報を基にデータベース５０を参照し、店員２の所在状況に対応する動作条件を選択し、この動作条件による着信応答の設定情報を電話交換機１００に対して登録する。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザ不在時の電話機に代わって不在応答する不在時着信自動応答システムであって、
ユーザの保持するＲＦＩＤタグの情報を読み取り、職場内または店舗内でのユーザの所在状況を検知するタグ読取手段と、
前記職場内または店舗内でのユーザの所在状況に関連付けて、電話機の着信応答の動作条件を予めデータベースに設定する動作条件設定手段と、
前記タグ読取手段によるユーザの所在状況の情報を基に、前記データベースを参照し、着信応答の動作条件を判定する動作条件判定手段と、
前記動作条件判定手段により判定された動作条件により、着信に対して自動応答する着信応答制御手段と
を備えることを特徴とする不在時着信自動応答システム。
【請求項２】
ユーザ不在時の電話機に代わって電話交換機に不在応答を行わせる不在時着信自動応答システムであって、
ユーザの保持するＲＦＩＤタグの情報を読み取り、職場内または店舗内でのユーザの所在状況を検知するタグ読取手段と、
前記職場内または店舗内でのユーザの所在状況に関連付けて、電話機の着信応答の動作条件を予めデータベースに設定する動作条件設定手段と、
前記タグ読取手段によるユーザの所在状況の情報を基に、前記データベースを参照し、着信応答の動作条件を判定する動作条件判定手段と、
前記動作条件判定手段により判定された動作条件による着信応答を、前記電話交換機に対して設定登録する電話交換機登録手段と
を備えることを特徴とする不在時着信自動応答システム。
【請求項３】
前記データベースに設定される着信応答の動作条件の種別には、少なくとも、他の電話機への着信転送、およびガイダンスにより自動応答する設定が含まれると共に、
前記データベースに設定されるガイダンスには、少なくとも、営業時間外メッセージ、休業メッセージ、留守メッセージ、および電話に出られないときの応答不可メッセージが含まれること
を特徴とする請求項１または請求項２に記載の不在時着信自動応答システム。
【請求項４】
前記データベースには、
日時に対して当該日時が営業時間内か営業時間外を判定するための営業時間テーブルと、
営業時間内および営業時間外に対応した着信応答の動作条件を設定する動作テーブルと、
営業時間内および営業時間外に対応したガイダンスの設定情報と
が記録され、
前記動作条件判定手段には、
前記タグ読取手段によりユーザのＲＦＩＤタグをスキャンし、ＲＦＩＤタグが検出された場合に、前記データベースを参照し、スキャンした時刻が営業時間内か営業時間外かを判定する手段と、
前記営業時間の判定により、営業時間内と判定された場合に着信を受付け、営業時間外と判定された場合に、前記データベースを参照し、営業時間外に対応して設定された動作条件に従い、着信を受付けるか、または、ガイダンスにより応答を行うことを設定する手段と、
前記タグ読取手段によりユーザのＲＦＩＤタグをスキャンし、ＲＦＩＤタグが検出されなかった場合に、前記データベースを参照し、ＲＦＩＤタグが検出されなった場合に対応して設定された動作条件に従い、着信するか、または、着信転送するか、またはガイダンスにより応答を行うことを設定する手段と
を備えることを特徴とする請求項３に記載の不在時着信自動応答システム。
【請求項５】
前記データベースには、
日付に対して当該日付が平日か休日かを判定するための営業時間テーブルと、
休日に対応する着信応答の動作条件を設定する動作テーブルと、
休日に対応するガイダンスの設定情報と
が記録され、
前記動作条件判定手段には、
毎日午前０時に、前記データベースを参照し、当該日が休日か否かを判定する手段と、
当該日が休日である場合に、前記データベースを参照し、休日に対応して設定された動作条件に従い、着信転送するか、または、休日に対応するガイダンスにより応答を行うことを設定する手段と
を備えることを特徴とする請求項３または請求項４に記載の不在時着信自動応答システム。
【請求項６】
前記タグ読取手段には、店舗内のＲＦＩＤタグを検出する店内検出タグリーダと、店舗外に出る箇所に備えられた店外検出タグリーダとを含み、
前記動作条件判定手段には、
前記店内検出タグリーダによりＲＦＩＤタグが検出された場合に、現在の店舗内の店員数から外出店員数を引き算し、店舗内の残りの店員数を求める店員数算出手段と、
前記店員数算出手段による算出値が０（ゼロ）の場合に、応答不可メッセージにより応答を行うことを設定する手段と、
前記店員数算出手段による算出値が１以上の場合に、所定時間待機後に、前記店内検出タグリーダによりＲＦＩＤタグをスキャンし、ＲＦＩＤタグが検出されなかった時は、留守メッセージにより応答を行うことを設定する手段と
を備えることを特徴とする請求項３から５のいずれかに記載の不在時着信自動応答システム。
【請求項７】
前記ＲＦＩＤタグには、優先順位が付与され、
前記データベースには、
優先順位の高いユーザが不在の場合の着信応答の動作条件を設定する動作テーブルが記録され、
前記動作条件判定手段には、
前記タグ読取手段によりユーザのＲＦＩＤタグをスキャンし、優先順位の高いユーザの保持するＲＦＩＤタグが検出されなかった場合に、前記データベースを参照し、優先順位の高いユーザが不在の場合の動作条件として着信転送が設定されている場合は、着信転送を行うように着信応答を設定する手段と、
優先順位の高いユーザが不在の場合の動作条件として着信転送が設定されていない場合は、店舗内の店員数を判定し、店員数が１以上の場合は着信を受け付け、店員数が０（ゼロ）の場合は、応答不可メッセージまたは留守メッセージにより応答を行うように着信応答を設定する手段と
を備えることを特徴とする請求項３から６のいずれかに記載の不在時着信自動応答システム。
【請求項８】
ユーザ不在時の電話機に代わって不在応答する不在時着信自動応答システムにおける不在時着信自動応答方法であって、
前記不在時着信自動応答システム内のコンピュータにより、
ユーザの保持するＲＦＩＤタグの情報を読み取り、職場内または店舗内でのユーザの所在状況を検知するタグ読取手順と、
前記職場内または店舗内でのユーザの所在状況に関連付けて、電話機の着信応答の動作条件を予めデータベースに設定する動作条件設定手順と、
前記タグ読取手順によるユーザの所在状況の情報を基に、前記データベースを参照し、着信応答の動作条件を判定する動作条件判定手順と、
前記動作条件判定手順により判定された動作条件により、着信に対して自動応答する着信応答制御手順と
が行われることを特徴とする不在時着信自動応答方法。
【請求項９】
ユーザ不在時の電話機に代わって電話交換機に不在応答を行わせる不在時着信自動応答システムにおける不在時着信自動応答方法であって、
前記不在時着信自動応答システム内のコンピュータにより、
ユーザの保持するＲＦＩＤタグの情報を読み取り、職場内または店舗内でのユーザの所在状況を検知するタグ読取手順と、
前記職場内または店舗内でのユーザの所在状況に関連付けて、電話機の着信応答の動作条件を予めデータベースに設定する動作条件設定手順と、
前記タグ読取手順によるユーザの所在状況の情報を基に、前記データベースを参照し、着信応答の動作条件を判定する動作条件判定手順と、
前記動作条件判定手順により判定された動作条件による着信応答を、前記電話交換機に対して設定登録する電話交換機登録手順と
が行われることを特徴とする不在時着信自動応答方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザ不在時の電話機に代わって不在応答する、不在時着信自動応答システム、および不在時着信自動応答方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
固定電話網等では「でんわばん（登録商標）」サービス（不在時着信自動応答サービス）が網より提供され、数種類のメッセージを不在時の着信動作としてアナウンスすることが可能となる。このサービスは網側（電話交換機側）で着信呼を制御することで、ユーザ宅内設備のリソース有効活用が可能となる仕組みを適用している。なお網側で制御することになるため、ユーザから網（電話交換機）に対する登録・解除操作を必要とする（例えば、非特許文献１参照）。
【０００３】
この利用シーンとしては、企業（店舗）において営業時間外自動応答によるユーザサービスの向上、さらには時間外活動の促進（営業時間外にはユーザ対応ではなく、自身の作業を優先する等）を図っている。例えば、図１３に、「でんわばん（登録商標）」サービスで予め用意されている定型メッセージの例を示す。
【０００４】
しかしながら、上述したサービスにおいては、ユーザは、営業場所にいるにも関わらず、網側情報の登録・解除のためにユーザ端末（電話機）操作を必要とする。逆に例えば休み前の日に登録し忘れた場合、休日に着信呼を受け付けてしまう。また、操作忘れによる着信呼への扱い状況を知る手段がない（一日中着信がなくても、操作忘れが原因と判断する手段がない）という問題があった。
【０００５】
なお、従来技術として、以下のような通話制御システムがある（例えば、特許文献１参照）。この通話制御システムは、通話を抑制する場所では、着信時に不在通知メッセージを通知すると共に、緊急時には発信側との情報の伝達を可能とすることを目的としたものである。このために、通話抑制場所に無線インタフェースのアンテナを設けて通話抑制信号を送信する。無線電話装置で通話抑制信号を受信したとき動作モードを抑制モードとして、着信時には自動応答で不在通知メッセージを通知する。通話抑制信号に、通話抑制場所がどのような場所であるかを示す領域情報を設けるものとして、この領域情報に基づき不在通知メッセージを作成する。抑制モードでの着信時には応答動作の選択を促すメッセージを通知して、応答動作が選択されたときには選択された応答動作を行うようにしたものである。
【０００６】
しかしながら、本発明は、不在時着信自動応答サービスを受けるために、電話交換機側への設定情報の登録・解除のためにユーザ端末（電話機）の操作を必要とするという問題を解決しようとするものであり、従来技術の通話制御システムとは、発明の目的と構成が異なるものである。
【特許文献１】特開２００３−９２４１号公報
【非特許文献１】“２重電話サービス”、「online」、「平成１７年８月１０日検索」、インターネット＜ＵＲＬ：http://www.Ntt-east.co.jp/shop/annai/double_number/double_number-k.html＞
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
上述したように、従来の不在時着信自動応答システムにおいては、ユーザは、営業場所にいるにも関わらず、網側情報の登録・解除のためにユーザ端末（電話機）操作を必要とするという問題があった。
【０００８】
本発明はこのような問題を解決するためになされたもので、その目的は、でんわばん（登録商標）サービスなどの不在時着信自動応答サービスを受けるために、電話交換機側への設定情報の登録・解除のためにユーザ端末（電話機）の操作を必要とするという問題を解決し、ユーザが電話交換機に対して煩わしい設定・解除操作を行うことなく不在時着信自動応答サービスを利用することができる、不在時着信自動応答システム、および不在時着信自動応答方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の不在時着信自動応答システムは、ユーザ不在時の電話機に代わって不在応答する不在時着信自動応答システムであって、ユーザの保持するＲＦＩＤタグの情報を読み取り、職場内または店舗内でのユーザの所在状況を検知するタグ読取手段と、前記職場内または店舗内でのユーザの所在状況に関連付けて、電話機の着信応答の動作条件を予めデータベースに設定する動作条件設定手段と、前記タグ読取手段によるユーザの所在状況の情報を基に、前記データベースを参照し、着信応答の動作条件を判定する動作条件判定手段と、前記動作条件判定手段により判定された動作条件により、着信に対して自動応答する着信応答制御手段とを備えることを特徴とする。
このような構成により、ユーザの所在状況に関連付けて、着信応答の動作条件（動作種別）を予めデータベースに設定しておく。そして、ユーザの保持するＲＦＩＤタグの情報をタグリーダにより読み取り、職場内または店舗内でのユーザの所在状況を検知し、このユーザの所在状況の情報を基にデータベースを参照し、ユーザの所在状況に対応する動作条件を選択し、着信応答を設定する。
これにより、ユーザ自身が電話交換機側に着信応答の設定情報の登録（または解除）を行う必要がなくなり、ユーザの所在状況に応じて自動的に適切な着信応答の動作条件が選択・設定されるので、ユーザは電話交換機に対して煩わしい設定・解除操作を行うことなく不在時着信自動応答サービスを利用することができる。
【００１０】
また、本発明の不在時着信自動応答システムは、ユーザ不在時の電話機に代わって電話交換機に不在応答を行わせる不在時着信自動応答システムであって、ユーザの保持するＲＦＩＤタグの情報を読み取り、職場内または店舗内でのユーザの所在状況を検知するタグ読取手段と、前記職場内または店舗内でのユーザの所在状況に関連付けて、電話機の着信応答の動作条件を予めデータベースに設定する動作条件設定手段と、前記タグ読取手段によるユーザの所在状況の情報を基に、前記データベースを参照し、着信応答の動作条件を判定する動作条件判定手段と、前記動作条件判定手段により判定された動作条件による着信応答を、前記電話交換機に対して設定登録する電話交換機登録手段とを備えることを特徴とする。
このような構成により、ユーザの所在状況に関連付けて、着信応答の動作条件（動作種別）を予めデータベースに設定しておく。そして、ユーザの保持するＲＦＩＤタグの情報をタグリーダにより読み取り、職場内または店舗内でのユーザの所在状況を検知し、このユーザの所在状況の情報を基にデータベースを参照し、ユーザの所在状況に対応する動作条件を選択し、この動作条件の着信応答を電話交換機に対して登録する。
これにより、ユーザ自身が電話交換機側に着信応答の設定情報の登録（または解除）を行う必要がなくなり、ユーザの所在状況に応じて自動的に適切な着信応答の動作条件が選択・設定されるので、ユーザは電話交換機に対して煩わしい設定・解除操作を行うことなく不在時着信自動応答サービスを利用することができる。
【００１１】
また、本発明の不在時着信自動応答システムは、前記データベースに設定される着信応答の動作条件の種別には、少なくとも、他の電話機への着信転送、およびガイダンスにより自動応答する設定が含まれると共に、前記データベースに設定されるガイダンスには、少なくとも、営業時間外メッセージ、休業メッセージ、留守メッセージ、および電話に出られないときの応答不可メッセージが含まれることを特徴とする。
このような構成により、不在時着信に対する着信応答の動作条件として、他の電話機への着信転送か、または、ガイダンスにより自動応答するように設定できるようにし、また、ガイダンスには、営業時間外メッセージ、休業メッセージ、留守メッセージ、および応答不可メッセージを含むようにする。
これにより、ユーザは不在状況に応じて、最も適切な着信応答の動作条件を設定することができる。
【００１２】
また、本発明の不在時着信自動応答システムは、前記データベースには、日時に対して当該日時が営業時間内か営業時間外を判定するための営業時間テーブルと、営業時間内および営業時間外に対応した着信応答の動作条件を設定する動作テーブルと、営業時間内および営業時間外に対応したガイダンスの設定情報とが記録され、前記動作条件判定手段には、前記タグ読取手段によりユーザのＲＦＩＤタグをスキャンし、ＲＦＩＤタグが検出された場合に、前記データベースを参照し、スキャンした時刻が営業時間内か営業時間外かを判定する手段と、前記営業時間の判定により、営業時間内と判定された場合に着信を受付け、営業時間外と判定された場合に、前記データベースを参照し、営業時間外に対応して設定された動作条件に従い、着信を受付けるか、または、ガイダンスにより応答を行うことを設定する手段と、前記タグ読取手段によりユーザのＲＦＩＤタグをスキャンし、ＲＦＩＤタグが検出されなかった場合に、前記データベースを参照し、ＲＦＩＤタグが検出されなった場合に対応して設定された動作条件に従い、着信するか、または、着信転送するか、またはガイダンスにより応答を行うことを設定する手段とを備えることを特徴とする。
このような構成により、データベースには、日時に対して当該該日時が営業時間内か営業時間外を示す営業時間テーブルと、営業時間内および営業時間外に対応する着信応答の動作条件＜動作種別・着信転送先アドレス（電話番号等）＞を設定する動作テーブルと、営業時間内および営業時間外に対応したガイダンス（営業時間外メッセージ等）の設定情報とを記録しておく。そして、タグリーダによりＲＦＩＤタグをスキャンし、ＲＦＩＤタグが検出された場合は、データベースを参照し、スキャンした時刻が営業時間内か営業時間外かを判定し、営業時間外と判定された際に、着信を受付けるか、または、ガイダンス（営業時間外メッセージ等）により応答を行うように着信応答を設定する。また、ユーザのＲＦＩＤタグをスキャンし、ＲＦＩＤタグが検出されなかった場合は、データベースを参照し、着信するか、または、着信転送するか、またはガイダンスにより応答を行うように着信応答を設定する。
これにより、ＲＦＩＤタグが検出されなかった場合、および営業時間外において、ＲＦＩＤタグの検出結果を基に、予め設定した動作条件により自動的に着信応答の設定処理を行うことができる。
【００１３】
また、本発明の不在時着信自動応答システムは、前記データベースには、日付に対して当該日付が平日か休日かを判定するための営業時間テーブルと、休日に対応する着信応答の動作条件を設定する動作テーブルと、休日に対応するガイダンスの設定情報とが記録され、前記動作条件判定手段には、毎日午前０時に、前記データベースを参照し、当該日が休日か否かを判定する手段と、当該日が休日である場合に、前記データベースを参照し、休日に対応して設定された動作条件に従い、着信転送するか、または、休日に対応するガイダンスにより応答を行うことを設定する手段とを備えることを特徴とする。
このような構成により、データベースに、日付に対して当該日付が平日か休日かを示す営業時間テーブルと、休日に対応する着信応答の動作条件（動作種別）を設定する動作テーブルと、休日に対応するガイダンスの設定情報とを記録しておく。そして、毎日午前０時に、データベースを参照し、当該日が休日か否かを判定し、当該日が休日である場合に、休日に対応して設定された動作条件に従い、着信転送するか、または、ガイダンスにより応答を行うように着信応答を設定する。
これにより、休日であることを自動的に判定し、予め設定された休日に対応する着信応答の動作条件を基に、着信応答の設定処理を行うことができるので、ユーザは休日ごとに電話交換機に対して煩わしい設定・解除操作を行う必要がなくなる。
【００１４】
また、本発明の不在時着信自動応答システムは、前記タグ読取手段には、店舗内のＲＦＩＤタグを検出する店内検出タグリーダと、店舗外に出る箇所に備えられた店外検出タグリーダとを含み、前記動作条件判定手段には、前記店内検出タグリーダによりＲＦＩＤタグが検出された場合に、現在の店舗内の店員数から外出店員数を引き算し、店舗内の残りの店員数を求める店員数算出手段と、前記店員数算出手段による算出値が０（ゼロ）の場合に、応答不可メッセージにより応答を行うことを設定する手段と、前記店員数算出手段による算出値が１以上の場合に、所定時間待機後に、前記店内検出タグリーダによりＲＦＩＤタグをスキャンし、ＲＦＩＤタグが検出されなかった時は、留守メッセージにより応答を行うことを設定する手段とを備えることを特徴とする。
このような構成により、店舗内のＲＦＩＤタグを検出する店内検出タグリーダと、店舗外に出る箇所に備えられた店外検出タグリーダを設ける。そして、店外検出タグリーダによりＲＦＩＤタグが検出された場合に、現在の店舗内の店員数から外出店員数を引き算し店舗内の残りの店員数を求め、算出値が０（ゼロ）の場合に、応答不可メッセージにより応答を行い、算出値が１以上の場合に、所定時間待機後に、再度、店内検出タグリーダによりＲＦＩＤタグをスキャンし、ＲＦＩＤタグが検出されなかった時は、留守メッセージにより応答を行うように着信応答を設定する。
これにより、店員が店外に完全に出る（店外検出タグリーダが店員をスキャンした）場合、かつ店内に誰も店員がいなくなるケースでは、防犯上、不在時着信自動応答サービスにより留守用ガイダンス（アナウンス）を伝えることは好ましくないため、店内検出タグリーダにより誰もスキャン出来ない状態が継続している、かつユーザが店外向けタグリーダを経由した場合に限り、電話に出られないガイダンスに自動変更することができる。
【００１５】
また、本発明の不在時着信自動応答システムは、前記ＲＦＩＤタグには、優先順位が付与され、前記データベースには、優先順位の高いユーザが不在の場合の着信応答の動作条件を設定する動作テーブルが記録され、前記動作条件判定手段には、前記タグ読取手段によりユーザのＲＦＩＤタグをスキャンし、優先順位の高いユーザの保持するＲＦＩＤタグが検出されなかった場合に、前記データベースを参照し、優先順位の高いユーザが不在の場合の動作条件として着信転送が設定されている場合は、着信転送を行うように着信応答を設定する手段と、優先順位の高いユーザが不在の場合の動作条件として着信転送が設定されていない場合は、店舗内の店員数を判定し、店員数が１以上の場合は着信を受け付け、店員数が０（ゼロ）の場合は、応答不可メッセージまたは留守メッセージにより応答を行うように着信応答を設定する手段とを備えることを特徴とする。
このような構成により、ユーザの保持するＲＦＩＤタグに優先順位を付与し、データベースには、優先順位の高いユーザが不在の場合の着信応答の動作条件（動作種別）を設定しておく。そして、タグリーダによりユーザのＲＦＩＤタグをスキャンし、優先順位の高いユーザの保持するＲＦＩＤタグが検出されなかった場合は、データベースを参照し、優先順位の高いユーザが不在の場合に対応して着信転送が設定されているときは、着信応答を着信転送に設定する。また、優先順位の高いユーザが不在の場合に対応して着信転送が設定されていないときは、店舗内の店員数を判定し、店員数が１以上の場合は着信を受け付け、店員数が０（ゼロ）の場合は、応答不可メッセージまたは留守メッセージにより着信応答を行うように設定する。
これにより、優先扱いの店員（例えば店長）がスキャン（検知）されない状態が継続した場合、店員がいる場合においても着信転送、またはメッセージによるガイダンスを活性化させることができる。例えば、店長とアルバイト店員で運営される店舗の場合、取引先より大事な電話の約束が事前約束されていた場合、アルバイト店員に受け付けさせるのではなく、店長自身の携帯電話機等へ転送することができる。
【００１６】
また、本発明の不在時着信自動応答方法は、ユーザ不在時の電話機に代わって不在応答する不在時着信自動応答システムにおける不在時着信自動応答方法であって、前記不在時着信自動応答システム内のコンピュータにより、ユーザの保持するＲＦＩＤタグの情報を読み取り、職場内または店舗内でのユーザの所在状況を検知するタグ読取手順と、前記職場内または店舗内でのユーザの所在状況に関連付けて、電話機の着信応答の動作条件を予めデータベースに設定する動作条件設定手順と、前記タグ読取手順によるユーザの所在状況の情報を基に、前記データベースを参照し、着信応答の動作条件を判定する動作条件判定手順と、前記動作条件判定手順により判定された動作条件により、着信に対して自動応答する着信応答制御手順とが行われることを特徴とする。
このような手順により、ユーザの所在状況に関連付けて、着信応答の動作条件（動作種別）を予めデータベースに設定しておく。そして、ユーザの保持するＲＦＩＤタグの情報をタグリーダにより読み取り、職場内または店舗内でのユーザの所在状況を検知し、このユーザの所在状況の情報を基にデータベースを参照し、ユーザの所在状況に対応する動作条件を選択し、着信応答を設定する。
これにより、ユーザ自身が電話交換機側に着信応答の設定情報の登録（または解除）を行う必要がなくなり、ユーザの所在状況に応じて自動的に適切な着信応答の動作条件が選択・設定されるので、ユーザは電話交換機に対して煩わしい設定・解除操作を行うことなく不在時着信自動応答サービスを利用することができる。
【００１７】
また、本発明の不在時着信自動応答方法は、ユーザ不在時の電話機に代わって電話交換機に不在応答を行わせる不在時着信自動応答システムにおける不在時着信自動応答方法であって、前記不在時着信自動応答システム内のコンピュータにより、ユーザの保持するＲＦＩＤタグの情報を読み取り、職場内または店舗内でのユーザの所在状況を検知するタグ読取手順と、前記職場内または店舗内でのユーザの所在状況に関連付けて、電話機の着信応答の動作条件を予めデータベースに設定する動作条件設定手順と、前記タグ読取手順によるユーザの所在状況の情報を基に、前記データベースを参照し、着信応答の動作条件を判定する動作条件判定手順と、前記動作条件判定手順により判定された動作条件による着信応答を、前記電話交換機に対して設定登録する電話交換機登録手順とが行われることを特徴とする。
このような手順により、ユーザの所在状況に関連付けて、着信応答の動作条件（動作種別）を予めデータベースに設定しておく。そして、ユーザの保持するＲＦＩＤタグの情報をタグリーダにより読み取り、職場内または店舗内でのユーザの所在状況を検知し、このユーザの所在状況の情報を基にデータベースを参照し、ユーザの所在状況に対応する動作条件を選択し、この動作条件の着信応答を電話交換機に対して登録する。
これにより、ユーザ自身が電話交換機側に着信応答の設定情報の登録（または解除）を行う必要がなくなり、ユーザの所在状況に応じて自動的に適切な着信応答の動作条件が選択・設定されるので、ユーザは電話交換機に対して煩わしい設定・解除操作を行うことなく不在時着信自動応答サービスを利用することができる。
【発明の効果】
【００１８】
本発明の不在時着信自動応答システムにおいては、ユーザ自身が電話交換機側に着信応答の設定情報の登録（または解除）を行う必要がなくなり、ユーザの所在状況に応じて自動的に適切な着信応答の動作条件が選択・設定されるので、ユーザは電話交換機に対して煩わしい設定・解除操作を行うことなく不在時着信自動応答サービスを利用することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
次に本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して説明する。
図１は、本発明の不在時着信自動応答システムの概要を説明するための図である。
本発明の不在時着信自動応答システムは、ＲＦＩＤ技術と電話技術を連携させ、営業担当者（ユーザ）の位置情報（スキャンエリア）、及び設定時刻による不在時着信自動応答サービスの活性化・非活性化の自動化、またはユーザ設定により着信転送を活性化させ、店舗設置の固定電話でなく、従業員との通話を可能とする別電話（例えば携帯電話端末）への転送を可能にするものである。
【００２０】
図１（ａ）に示すように、営業時間に担当者（ユーザ）の保持するＲＦＩＤタグ１０がタグリーダ２０によりスキャンされている間、電話連絡が可能となる。また、図１（ｂ）に示す担当者が不在であり、ＲＦＩＤタグ１０がスキャンされない場合、担当者との連絡が出来ないと判断し、不在時着信自動応答サービス、もしくは着信転送を活性化する。
【００２１】
また、図１（ｃ）に示すように、営業時間外Ｂ、Ｃでは、留守番電話による不在応答が活性状態となり、不在応答のアナウンス（ガイダンス）が行われる。営業時間内Ａにおいては、留守番電話による不在応答が非活性状態となり、営業時間内に担当者不在であれば、設定に基づき着信転送を行うことも可能である。
【００２２】
以下に適用例を示すが、基本的には導入企業・店舗により適用するケースが異なると思われるため、各々の例で想定されるパターンも列挙する。
【００２３】
例１として、営業時間前に営業担当者がスキャンされた場合は、パターン１として、営業時間前だが連絡可能な状況のため、不在時着信自動応答サービスを非活性化させる（解除する）。または、パターン２として、担当者がいるが、営業時間に則って、不在時着信自動応答サービスの活性化状態を継続させる。
【００２４】
例２として、営業時間前に営業担当者がスキャンされなかった場合は、パターン１として、営業時間になった瞬間に営業担当者不在のままでも不在時着信自動応答サービスを非活性化させる（解除する）。または、パターン２として、営業時間になっても担当者が来ない場合、スキャンされるまで、不在時着信自動応答サービスは活性化状態を継続させる（登録のまま）。
【００２５】
例３として、営業時間外に営業担当者がスキャンされた場合は、パターン１として、営業時間外でも連絡可能なため、不在時着信自動応答サービス非活性状態を継続する。または、パターン２として、営業時間外となった瞬間に、営業担当者がいても不在時着信自動応答サービスを活性化させる。
【００２６】
例４として、営業時間外に営業担当者がスキャンされなかった場合は、営業時間外であるため、不在時着信自動応答サービス活性化登録を行う（既に活性化されている場合、活性化状態を継続する）。
【００２７】
例５として、営業時間内に営業担当者がスキャンされた場合は、営業時間内であるため、不在時着信自動応答サービス非活性化登録を行う（既に非活性化されている場合、非活性化状態を継続する）。
【００２８】
例６として、営業時間内に営巣担当者がスキャンされなかった場合は、パターン１として、営業担当者との連絡が出来ない状況のため、スキャンされるまでの間、不在時着信自動応答サービス活性化登録を行う。または、パターン２として、営業担当者との連絡が可能な携帯電話等への転送を行うための、着信転送活性化登録を行う。
【００２９】
また、図２は、本発明の不在時着信自動応答システムの全体構成例を示す図である。
図２において、店舗（または職場）１内に所在する店員（ユーザ）２は、ＲＦＩＤタグ１０を保持している。店舗１内には、１または２以上のタグリーダ２０、２１が設置される。このタグリーダ２０、２１は、店員２の保持するＲＦＩＤタグ１０をスキャンしている。この場合に、タグリーダ２０を店舗内に備え付けられた店内検出タグリーダとし、タグリーダ２１を店舗外に店員が出る箇所に備え付けられた店外検出タグリーダとして使用することもできる（この場合の応用例については後述する）。
【００３０】
また、店舗１には、ＰＣ（パーソナルコンピュータやサーバ等）４０が設置されおり、このＰＣ４０は、リーダアダプタ（図示せず）によりタグリーダ２０と通信接続され、また、ゲートウェイ（ＧＷ）６０により電話網の電話交換機１００と接続されている。
【００３１】
このような構成において、タグリーダ２０は、店員の保持するＲＦＩＤタグ１０をスキャンし（例えば、１秒ごとに）、スキャン結果をＰＣ４０に送信する。ＰＣ４０には、電話用（着信応答用）のアプリケーションソフト（電話ＡＰＬ）とタグリーダ制御用のタグリーダアプリケーションソフト（リーダＡＰＬ）４１を有している。これらのアプリケーションソフトにより、ＰＣ４０内には、基本的な機能として、タグリーダ情報集約機能４２、動作条件設定機能部４３、動作条件判定機能部４４、電話交換機登録機能部４５等が設けられている。
【００３２】
タグリーダ情報集約機能部（タグ読取手段）４２は、タグリーダ２０、２１でスキャンしたＲＦＩＤタグ１０の情報を、タグリーダ２０、２１から受信し、店舗１内におけるユーザの所在状況の情報を取得する機能部である。
動作条件設定機能部（動作条件設定手段）４３は、職場内または店舗内でのユーザの所在状況に関連付けて、電話機の着信応答の動作条件（動作種別）を予めデータベース５０に設定する機能部である。
【００３３】
動作条件判定機能部（動作条件判定手段）４４は、タグリーダ情報集約機能部４２により取得したユーザの所在状況の情報を基に、データベース４０を参照し、着信応答の動作条件（動作種別）を判定する機能部である。
【００３４】
電話交換機登録機能部（電話交換機登録手段）４５は、動作条件判定機能部４４により判定された動作条件の着信応答を、電話交換機１００に対して登録する機能部である。この電話交換機登録機能部４５は、ゲートウェイ（ＧＷ）６０を介し、電話交換機１００に対して選択した動作条件の着信応答を設定登録する。例えば、不在時着信自動応答の活性化、非活性化、着信転送などの登録を行う。
【００３５】
また、電話交換機１００には、着信応答制御機能（着信応答制御手段）１１０を有しており、着信応答制御機能１１０は、活性化状態時の着信は自動応答（着信転送、またはガイダンス応答）し、非活性化状態時の着信に対しては、通常のルーティング処理を行う。
【００３６】
なお、図１２は、ＲＦＩＤタグの構成例を示す図である。図１２に示すＲＦＩＤタグ１０は、電池を内蔵したアクティブ型のＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）の例であり、ＲＦＩＤタグ１０には、アンテナ１１と、ＩＣチップと周辺回路を含むＩＣチップ部１２とが埋め込まれ、電磁波を媒体として、タグリーダ２０と通信を行う（例えば、数秒ごとに通信を行う）。
【００３７】
また、ＩＣチップ部１２内には、電源部１３、送受信部１４、ＣＰＵを含む制御部１５、およびＲＯＭやＲＡＭを含む記憶部１６が設けられている。電源部１３は電池であり、送受信部１４は、タグリーダ１００との間で、電磁波によるデータの送受信を行う処理部である。また、制御部１５は、ＩＣチップ部１２の全体の動作を制御する。記憶部１６には、ＲＦＩＤタグ１０の識別符号（ＩＤ）や、ＲＦＩＤタグ１０の機能を実現するために必要な処理プログラムやデータが記憶されている。なお、図１２は、電池を内蔵したアクティブ型のＲＦＩＤタグを示しているが、電池を内蔵しないパッシブ型のＲＦＩＤタグを使用する場合もある。
【００３８】
［タグリーダ検出状況に応じた電話交換機への登録処理方法の説明］
最初に、本発明の不在時着信自動応答システムにおける、ＲＦＩＤタグ１０の検出状況（例えば、日時、スキャン結果等）に対応した、電話交換機１００への登録動作について説明する。
図３は、ＲＦＩＤタグの検知状況と電話交換機への登録方法の例を示す図である。
図３を参照して、タグリーダ２０により、店員等の保持するＲＦＩＤタグが検出された場合は、タグリーダ２０はＰＣ４０にタグ検出通知を送信する（ステップＳ１１）。ＰＣ４０は、タグ検出通知を受信すると、図４に示すオプション動作テーブルを参照し、不在時着信自動応答サービス部の活性化、非活性化（着信転送の場合もある）を選択する。タグ検出の場合は、非活性化が選択され、信号ＩＮＶＩＴＥ（不在時着信自動応答サービスの非活性化を設定する信号）をゲートウェイ（ＧＷ）６０に送信する（ステップＳ１２）。ゲートウェイ６０は、電話交換機１００に信号ＳＥＴＵＰを送信し、電話交換機１００による不在時着信自動応答サービスを非活性化する（ステップＳ１３）。
【００３９】
また、タグリーダ２０により、店員等の保持するＲＦＩＤタグが検出されなかった場合は、タグリーダ２０はＰＣ４０にタグ未検出通知を送信する（ステップＳ２１）。ＰＣ４０は、タグ未検出通知を受信すると、図４に示すオプション動作テーブルを参照し、不在時着信自動応答サービスの活性化、非活性化（着信転送の場合もある）を選択する。タグ未検出の場合は、活性化が選択され、信号ＩＮＶＩＴＥ（不在時着信自動応答サービスの活性化を設定する信号）をゲートウェイ（ＧＷ）６０に送信する（ステップＳ２２）。ゲートウェイ６０は、電話交換機１００に信号ＳＥＴＵＰを送信し、不在時着信自動応答サービスを活性化する（ステップＳ２３）。なお、不在時着信自動応答サービスを活性化する場合は、電話交換機１００に対して、アナウンステーブルのアナウンス番号を含めてＳＥＴＵＰ信号が送信される。
【００４０】
また、図４は、オプション動作テーブルを示す図であり、ＲＦＩＤタグの検出状況とサービスの設定種別(動作条件)の例を示す図であり、前述した例１〜例６に示したパターンを整理して表にして示したものである。図４に示すように、ＲＦＩＤタグの検出状況と、検出した時間に応じて、不在時着信自動応答サービスを種々の形態に設定することができる。
【００４１】
図４において、「通知内容」は、タグリーダ２０がＰＣ４０に通知するＲＦＩＤタグの検出情報であり、検知、または未検知の場合がある。「検知時間」は、ＲＦＩＤタグを検知した時間であり、営業時間内と営業時間外とがある。「オプション」の有効は、担当者（ＲＦＩＤタグを保持する店員等）がいるとして扱うことを設定し、「オプション」の無効は、担当者不在として扱うことを示している。「不在時着信自動応答サービス」は、不在時着信自動応答サービスサービの活性化／非活性化を設定する。また、「着信呼扱い」は、着信、着信転送、アナウンス（ガイダンス）を設定する。なお、着信転送は、担当者のタグ未検出状態（担当者不在検知状態）の際、携帯電話機などへの着信呼の転送動作を行うことを示している。
【００４２】
また、図５は、ＰＣの制御フローを示す図である。図５に示す処理は、ＲＦＩＤタグの検出状況に対応して、電話交換機１００に不在時着信自動応答サービスの動作条件（例えば、ガイダンス、着信転送等）を登録する際の、最も基本的な処理の流れを示すものである。以下、図５を参照して、その処理の流れについて説明する。
【００４３】
最初に、タグリーダ２０は、ＲＦＩＤタグ１０をスキャンする（ステップＳ１０１）。ＲＦＩＤタグ１０が検出された場合（例えば、店舗内に店員がいる場合）は、現在日時の情報をインデックス入力（指標）としてデータベース５０を参照し、現在日時が営業時間内であるかどうかを判定する（ステップＳ１０２）。営業時間内であれば、処理を終了し（ステップＳ１０３）、着信を行うようにする。営業時間外であればステップＳ１０７に移行する。
【００４４】
ステップＳ１０２において、ＲＦＩＤタグの検出時間が営業時間外であると判定されステップＳ１０７に移行した場合（店員等がいる場合）、ステップＳ１０７において、データベース５０を参照し、動作条件の情報とガイダンスＮｏ（ガイダンス番号）の情報とを取得し、動作条件を判定する。そして、動作条件（着信、着信転送動作、またはガイダンス動作の動作種別）の指定がなければ処理を終了する（ステップＳ１０８）。また、動作条件として、ガイダンス動作が指定されている場合には、ゲートウェイ（ＧＷ）６０に向けて、ガイダンス活性化の設定情報を送信し、電話交換機１００に対してガイダンス活性化処理を行う（ステップＳ１０９）。
【００４５】
また、ステップＳ１０１に戻り、ＲＦＩＤタグ１０のスキャンにより、ＲＦＩＤタグ１０が検出されなかった場合（例えば、店舗内に店員がいない場合）は、データベース５０を参照し、動作条件の情報とガイダンスＮｏ（ガイダンス番号）の情報とを取得し、動作条件を判定する（ステップＳ１０４）。
【００４６】
そして、動作条件（例えば、着信転送等）が指定されていればゲートウェイ（ＧＷ）６０に向けて、着信転送の設定情報を送信し、電話交換機１００に対して着信転送の活性化処理を行う（ステップＳ１０５）。また、動作条件として、ガイダンスが指定されている場合には、ゲートウェイ（ＧＷ）６０に向けて、ガイダンス活性化の設定情報を送信し、電話交換機１００に対してガイダンス活性化処理を行う（ステップＳ１０６）。
【００４７】
［電話交換機への登録状態による着信呼の処理動作についての説明］
次に、電話交換機１００への登録状態（ユーザによる着信応答の設定状態）と、着信呼の処理動作との関係について説明する。
図６は、電話交換機の設定状態と着信呼の処理の例を示す図である。図６において、電話交換機１００における不在時着信自動応答サービスが非活性の時は、通常のルーティング処理が行われ、発信者３１からの発信は、ＳＥＴＵＰ信号として、電話交換機１００に通知され（ステップＳ３１）、電話交換機１００からゲートウェイ（ＧＷ）６０を介して、固定電話機３２にＩＮＶＩＴＥ信号として通知される（ステップＳ３２、ステップＳ３３）。
【００４８】
電話交換機１００における不在時着信自動応答サービスの活性時には、発信者３１からの発信は、ＳＥＴＵＰ信号として、電話交換機１００に通知され（ステップＳ４１）、電話交換機１００は、不在応答を発信者３１に返す（ステップＳ４２）。
【００４９】
電話交換機１００における不在時着信自動応答サービスが着信転送の時は、発信者３１からの発信は、ＳＥＴＵＰ信号として、電話交換機１００に通知され（ステップＳ５１）、電話交換機１００から転送先の携帯電話機３に転送される（ステップＳ５２）。
【００５０】
［タグリーダのスキャン時間と担当者スキャン結果の関係についての説明］
次に、タグリーダ２０によるＲＦＩＤタグ１０のスキャン時刻とスキャン結果に対応した動作種別（動作条件）の設定方法の例について説明する。
【００５１】
図７は、スキャン時刻と担当者スキャン結果により動作条件を設定する、動作対応テーブルの例を示す図であり、営業時間内不在、営業時間外不在、休日の場合について、動作条件を設定する例を示したものである。
【００５２】
図７において、パターン１は、営業時間内に担当者スキャンにより、担当者（店員等）の不在が検知された場合は、動作種別（動作条件）として、留守に対応するガイダンス処理（例えば、留守番用のメッセージ）、または着信転送を設定するものである。
【００５３】
パターン２は、営業時間外に担当者スキャンにより、担当者の不在が検知された場合は、動作種別として、営業時間外に対応する処理（例えば、営業時間外用のメッセージ）、または着信転送を設定するものである。
【００５４】
パターン３は、休日の場合は、担当者スキャンの結果に無関係に、動作種別として、休業に対応する処理（例えば、休業用のメッセージ）、または着信転送を設定するものである。
【００５５】
なお、休日は毎日午前０時にカレンダ情報（営業時間テーブル）を確認し、休日であれば自動的に電話交換機への登録操作を行う。これにより、ユーザが、電話交換機１００に対して電話機操作する必要がなくなる。また、ガイダンス内容はユーザが予め条件を指定することにより、動的に変更することも可能である。例えば、営業時間内に数回スキャンされなかった場合には着信転送を設定するようにできる。
【００５６】
また、図８は、休日および平日を判定するＰＣの制御フローを示す図である。以下、図８を参照して、その処理の流れについて説明する。
ＰＣ４０では、毎日午前０時になると（ステップＳ２０１）、データベース５０を参照し、日付を指標として、この日付に対応する種別（例えば、休日、平日等）と、動作条件の設定情報（例えば、着信転送、ガイダンス等）を取得する。
【００５７】
そして、休日か平日かを最初に判定し（ステップＳ２０２）、平日の場合は処理を終了する（ステップＳ２０３）。休日の場合は、動作条件の設定内容を判定し（ステップＳ２０４）、着信転送と判定した場合は、ゲートウェイ（ＧＷ）６０を介し、電話交換機１００に対する着信転送の活性化処理を行う（ステップＳ２０５）。
【００５８】
また、ステップＳ２０４において、動作条件の設定内容をガイダンスと判定した場合は、データベース５０を参照し、ガイダンスＮｏを取得し、ガイダンスＮｏが休業メッセージを示すものと判定した場合は（ステップＳ２０６）、ゲートウェイ（ＧＷ）６０を介し、電話交換機１００に対する休業ガイダンスの活性化処理を行う（ステップＳ２０７）。また、ステップＳ２０６において、ガイダンスＮｏの設定内容が継続（変更なし）であれば、処理を終了する。
【００５９】
［店員の外出数と連動した動作についての説明］
次に、本発明の不在時着信自動応答システムにおける、店員の外出数と連動した動作について説明する。この例では、店舗（または職場）内に備え付けられた店内検出タグリーダと、店舗外に店員が出る箇所に備え付けられた店外検出タグリーダを使用する場合の例である。なお、店内検出タグリーダの検知情報と、店外検出タグリーダの検知情報はＰＣ４０により監視され、両方の情報を付き合わせることにより、店員の外出が検知される。
【００６０】
この例では、店員が店外に出る（店外検出タグリーダが店員をスキャンした）場合、かつ店内に誰も店員がいなくなるケースでは、防犯上、不在時着信自動応答システムにより留守用ガイダンス（留守メッセージ）を伝えることは好ましくないため、店内検出タグリーダにより誰もスキャン出来ない状態が継続している、かつ店員が店外検出タグリーダを経由した場合に限り、電話に出られないガイダンス（応答不可メッセージ）に自動変更する。ただし店員全てが店外検出タグリーダを経由しない場合、一定間隔後に留守用ガイダンスに変更する。
【００６１】
図９は、店員の外出と連動したＰＣの制御フローを示す図である。以下、図９を参照して、その処理の流れについて説明する。
最初に、タグリーダは、ＲＦＩＤタグをスキャンする（ステップＳ３０１）。そして、外出検出用の店外検出タグリーダがＲＦＩＤタグをスキャン（検知）したかどうかを判定する（ステップＳ３０２）。
【００６２】
ステップＳ３０２において、店外検出タグリーダがＲＦＩＤタグを検知していないと判定した場合は、現在の残りの店員数を判定する（ステップＳ３０３）。この場合に、残りの店員数が０（ゼロ）と判定された場合は、ゲートウェイ（ＧＷ）６０を介して、電話交換機１００に対して留守ガイダンス（留守メッセージ）を活性化する設定処理を行う（ステップＳ３０４）。また、残りの店員数が１以上と判定された場合は、処理を終了し、通常の着信を行う（ステップＳ３０５）。
【００６３】
ステップＳ３０２において、店外検出タグリーダがＲＦＩＤタグを検知したと判定した場合は、店員数（現在の店舗内に入っている店員数）から外出検出数を引き（店員数−外出店員数）、残りの店員数を求め、その数を判定する（ステップＳ３０６）。この場合に、残りの店員数が０（ゼロ）の場合は、ゲートウェイ（ＧＷ）６０を介して、電話交換機１００に対して応答不可ガイダンス（応答不可メッセージ）を活性化する設定処理を行う（ステップＳ３０７）。例えば、「現在は、電話に出られません。後ほど、おかけ直しください」などのガイダンスを行う。
【００６４】
また、ステップＳ３０６において、残りの店員数が１以上と判定された場合は、指定された時間を経過後（ステップＳ３０８）、再度、店舗内の店内検出タグリーダによりＲＦＩＤタグをスキャンし（ステップＳ３０９）、検知できた場合（店舗内に誰かいる場合）は、処理を終了し、通常の着信を行うようにする（ステップＳ３１０）。
【００６５】
また、ステップＳ３０９において、店舗内タグリーダによりＲＦＩＤタグを検知できない場合、すなわち、残りの店員はいるが、店舗内には所在しない場合（例えば、トイレ等に行っているような場合）は、ゲートウェイ（ＧＷ）６０を介して、電話交換機１００に対し留守ガイダンス（留守メッセージ）を活性化する設定処理を行う（ステップＳ３１１）。
【００６６】
［ＲＦＩＤタグに優先順位を付与する例についての説明］
次に、各店員がＲＦＩＤタグを保有することから、ＲＦＩＤタグに優先順位を付与し、ＲＦＩＤタグ単位でのガイダンス・着信転送を可能とする例について説明する。
これは、ＲＦＩＤタグに優先順位が付与されており、優先扱いの店員（例えば店長）がスキャン（検知）されない状態が継続した場合、店員がいる場合においてもガイダンス・着信転送を活性化させる。利用シーンとしては、例えば、店長とアルバイト店員で運営される店舗において、取引先より大事な電話の約束が事前約束されていた場合、アルバイト店員に着信を受付させるのではなく、店長自身の電話へ転送するようにする。
【００６７】
図１０は、ＲＦＩＤタグの優先順位と連動したＰＣの制御フローを示す図である。以下、図１０を参照して、その処理の流れについて説明する。
【００６８】
最初に、タグリーダ２０は、ＲＦＩＤタグ１０をスキャンする（ステップＳ４０１）。そして、重要ユーザ（例えば、店長など）が圏外（タグリーダでスキャンできない）かどうか判定する（ステップＳ４０２）。重要ユーザが圏外でないと判定された場合は、処理を終了し、着信を受付けるようにする（ステップＳ４０３）。
【００６９】
また、ステップＳ４０２において、重要ユーザが圏外であると判定された場合は、データベース５０を参照し、重要ユーザが圏外である場合に対応する動作条件の設定内容を読み取り、設定内容を判定する（ステップＳ４０４）。このステップＳ４０４において、設定内容が着信転送と判定された場合は、ゲートウェイ（ＧＷ）６０を介し、電話交換機１００に対して着信転送を活性化する設定処理を行う（ステップＳ４０５）。
【００７０】
ステップＳ４０４において、動作条件の設定が行われていないと判定した場合は、店舗内の残りの店員数を判定する（ステップＳ４０６）。残りの店員数が１以上であれば、処理を終了し、着信を受付けるようにする（ステップＳ４０７）。
【００７１】
ステップＳ４０６において、残りの店員数が０（ゼロ）と判定された場合は、データベース５０を参照し、設定されたガイダンスＮｏを読取り、設定内容を判定し（ステップＳ４０８）、応答不可ガイダンスが設定されている場合は、ゲートウェイ（ＧＷ）６０を介し、電話交換機１００に対し応答不可ガイダンスを活性化する設定処理を行う（ステップＳ４０９）。また、留守ガイダンスが設定されている場合は、ゲートウェイ（ＧＷ）６０を介し、電話交換機１００に対し留守ガイダンスを活性化する設定処理を行う（ステップＳ４１０）。
【００７２】
［データベースの構成例の説明］
次に、本発明の不在時着信自動応答システムのＰＣ（またはサーバ）４０において使用されるデータベースの構成例について説明する。図１１は、データベース５０の構成例を示す図である。データベース５０中の営業時間テーブル５１には、開始営業時間、終了営業時間、休業日の情報が記録される。
【００７３】
オプション動作テーブル５２は、ＲＦＩＤタグの検知の有無、検知時間、オプションの有効、無効、不在時着信自動応答サービスの活性化／非活性化、着信呼扱いの情報が記録される（図４参照）。動作対応テーブル５３は、パターン１〜パターン３の優先動作（着信転送／留守ガイダンス）、営業時間外アナウンス番号、営業時間内非活性時アナウンス番号の情報等が記録される（図７参照）。
【００７４】
転送先テーブル５４には、着信転送先アドレス（携帯番号、ＰＨＳ番号、ＩＰ電話番号など）の情報が記録される。不在判断回数テーブル５５には、不在を判断するためステップ回数の情報が記録される。このスキャン回数の情報により、スキャン出来なかった回数以上になると不在と認識する。
【００７５】
優先ＲＦＩＤタグ５６は、タグＩＤ（ここにタグＩＤを登録すると、当該タグＩＤのスキャン状況のみでガイダンス・着信転送が有効となる。店外検出タグリーダは、店外検出用のタグリーダＩＤの情報である（ここにタグリーダのＩＤを登録することにより、当該タグリーダを経過してスキャンされなくなった店員を店外扱いとする）。
【００７６】
以上、本発明の不在時着信自動応答システムの実施の形態について説明したが、本発明により、ＲＦＩＤタグを利用した店員等の位置情報と不在時着信自動応答サービス制御方式により、時刻と人の位置情報を利用した適切なルーティングが可能になる。
【００７７】
また、本発明の不在時着信自動応答システムでは、ＲＦＩＤタグにより店員（ユーザ）の位置情報を把握する機能を有しているので、勤怠管理も同時に行える。タイムカードにより勤怠管理を実施している企業もあることから、本発明を利用した勤怠管理が可能となる。
【００７８】
また、情報家電と連携することもできる。例えば、店内の電灯が消された場合、それを契機にガイダンス・着信転送を有効とする。逆に店内の電灯が点いた場合、それを契機にガイダンス・着信転送を無効にするという利用方法もある。さらに、車、所有者がＲＦＩＤタグを持ち、車が移動する際、車と所有者のＲＦＩＤタグの組み合わせでタグリーダから離れた場合に所有者に電話するような使い方もできる。
【００７９】
以上、本発明の実施の形態について説明したが、本発明の不在時着信自動応答システムは、上述の図示例にのみ限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。
【産業上の利用可能性】
【００８０】
本発明においては、ユーザ自身が電話交換機側に着信応答の設定情報を登録（または解除）を行う必要がなく、ユーザの状況に応じて自動的に適切な設定情報が登録され、自動応答サービスを受けることができるので、本発明は、不在時着信自動応答システム、および不在時着信自動応答方法等に有用である。
【図面の簡単な説明】
【００８１】
【図１】本発明の不在時着信自動応答システムの概要を説明するための図である。
【図２】本発明の不在時着信自動応答システムの全体構成例を示す図である。
【図３】ＲＦＩＤタグの検知状況と電話交換機への登録方法の例を示す図である。
【図４】オプション動作テーブルを示す図である。
【図５】ＰＣの制御フローを示す図である。
【図６】電話交換機の設定状態と着信呼の処理の例を示す図である。
【図７】スキャン時刻と担当者スキャン結果による動作対応テーブルの例を示す図である。
【図８】休日と平日を判定するＰＣの制御フローを示す図である。
【図９】店員の外出と連動したＰＣの制御フローを示す図である。
【図１０】ＲＦＩＤタグの優先順位と連動したＰＣの制御フローを示す図である。
【図１１】データベースの構成例を示す図である。
【図１２】ＲＦＩＤタグの構成例を示す図である。
【図１３】従来の不在時着信自動応答システムに用意されている定型メッセージの例を示す図である。
【符号の説明】
【００８２】
１  店舗
２  店員
３  携帯電話機
１０  ＲＦＩＤタグ
２０、２１  タグリーダ
３１  発信者
３２  固定電話機
４０  ＰＣ
４２  タグリーダ情報集約機能部
４３  動作条件設定機能部
４４  動作条件判定機能部
４５  電話交換機登録機能部
５０  データベース
５１  営業時間テーブル
５２  オプション動作テーブル
５３  動作対応テーブル
５４  転送先テーブル
５５  不在判断回数テーブル
５６  優先ＲＦＩＤタグ
５７  店外検出タグリーダ
６０  ゲートウェイ（ＧＷ）
１００  電話交換機
１１０  着信応答制御機能部
【図１】
2007088702.tif 000003
【図２】
2007088702.tif 000004
【図３】
2007088702.tif 000005
【図４】
2007088702.tif 000006
【図５】
2007088702.tif 000007
【図６】
2007088702.tif 000008
【図７】
2007088702.tif 000009
【図８】
2007088702.tif 000010
【図９】
2007088702.tif 000011
【図１０】
2007088702.tif 000012
【図１１】
2007088702.tif 000013
【図１２】
2007088702.tif 000014
【図１３】
2007088702.tif 000015