(57)【要約】【課題】本発明の課題は、ユーザーの操作進捗に応じて操作ガイダンスを切り換えて状況に応じた操作ガイダンスを提示することを可能とする画像処理装置及び操作ガイダンス表示方法を提供することを目的とする。【解決手段】本発明の課題は、異常の解除に関する操作ガイダンスをオペレーションパネルに表示する画像処理装置であって、ユーザーの操作進捗に応じて、他の操作ガイダンスと共通に利用可能な複数のガイダンス部品で構成される操作ガイダンスを前記オペレーションパネルに表示させる制御手段を有することを特徴とする画像処理装置によって達成される。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
異常の解除に関する操作ガイダンスをオペレーションパネルに表示する画像処理装置であって、
ユーザーの操作進捗に応じて、他の操作ガイダンスと共通に利用可能な複数のガイダンス部品で構成される操作ガイダンスを前記オペレーションパネルに表示させる制御手段を有することを特徴とする画像処理装置。
【請求項２】
前記制御手段は、前記ユーザーによる詳細ガイダンスの要求に応じて、前記操作ガイダンスを識別する操作ガイダンス識別情報に対応させて、ユーザーを詳細にガイドするための前記複数のガイダンス部品の組み合わせを提示順で示す詳細ガイダンスと、概略ガイダンスとを管理するガイダンス管理部にアクセスすることによって、前記提示順に従って該ガイダンス部品を前記オペレーションパネルに表示させることを特徴とする請求項１記載の画像処理装置。
【請求項３】
ユーザーによる前記異常の解除に係る機器部品への操作を検知する検知手段と、
前記制御手段は、前記検知手段による検知に応じて、前記組み合わせで指定される前記ガイダンス部品を前記提示順に１つオペレーションパネルに表示させることを特徴とする請求項２記載の画像処理装置。
【請求項４】
前記制御手段は、前記ガイダンス管理部から前記組み合わせにおける提示順に従って該ガイダンス部品を識別する部品識別情報を取得し、該部品識別情報毎にコンテンツを保管するコンテンツ保管部から該部品識別情報に対応する前記概略ガイダンスのコンテンツを取得して、前記オペレーションパネルに表示させることを特徴とする請求項２又は３記載の画像処理装置。
【請求項５】
前記制御手段は、ユーザーからの前記ガイダンス部品に係る詳細な操作ガイダンスの要求に応じて、前記詳細ガイダンスのコンテンツを前記コンテンツ保管部から取得して、前記オペレーションパネルに表示させることを特徴とする請求項４記載の画像処理装置。
【請求項６】
前記コンテンツ保管部によって保管される各コンテンツは、個々に更新されたコンテンツと変更可能であることを特徴とする請求項５記載の画像処理装置。
【請求項７】
前記ガイダンス管理部が前記操作ガイダンス識別情報に対応させて前記詳細ガイダンスと概略ガイダンスとを機種毎に管理することによって、同一操作ガイダンス識別情報に対して異なる詳細ガイダンスを管理可能とすることを特徴とする請求項２乃至６のいずれか一項記載の画像処理装置。
【請求項８】
前記異なる詳細ガイダンスを構成する複数のガイダンス部品のうち、１つの機種で少なくとも１つが異なるガイダンス部品であり、他ガイダンス部品は共通部品であることを特徴とする請求項７記載の画像処理装置。
【請求項９】
前記異なる詳細ガイダンスを構成する複数のガイダンス部品のうち、１つの機種で少なくとも１つのガイダンス部品を不要とし、他ガイダンス部品は共通部品であることを特徴とする請求項７記載の画像処理装置。
【請求項１０】
前記ガイダンス管理部は、他機器に備えられていることを特徴とする請求項２乃至９のいずれか一項記載の画像処理装置。
【請求項１１】
前記コンテンツ管理部は、他機器に備えられていることを特徴とする請求項２乃至１０のいずれか一項記載の画像処理装置。
【請求項１２】
異常の解除に関する操作ガイダンスを画像処理装置のオペレーションパネルに表示させる操作ガイダンス表示方法であって、
ユーザーの操作進捗に応じて、他の操作ガイダンスと共通に利用可能な複数のガイダンス部品で構成される操作ガイダンスを前記オペレーションパネルに表示させる制御手順を有することを特徴とする操作ガイダンス表示方法。
【請求項１３】
前記制御手順は、前記ユーザーによる詳細ガイダンスの要求に応じて、前記操作ガイダンスを識別する操作ガイダンス識別情報に対応させて、ユーザーを詳細にガイドするための前記複数のガイダンス部品の組み合わせを提示順で示す詳細ガイダンスと、概略ガイダンスとを管理するガイダンステーブルを参照することによって、前記提示順に従って該ガイダンス部品を前記オペレーションパネルに表示させることを特徴とする請求項１２記載の操作ガイダンス表示方法。
【請求項１４】
ユーザーによる前記異常の解除に係る機器部品への操作を検知する検知手順と、
前記制御手順は、前記検知手順による検知に応じて、前記組み合わせで指定される前記ガイダンス部品を前記提示順に１つオペレーションパネルに表示させることを特徴とする請求項１３記載の操作ガイダンス表示方法。
【請求項１５】
前記制御手順は、前記ガイダンス管理部から前記組み合わせにおける提示順に従って該ガイダンス部品を識別する部品識別情報を取得し、該部品識別情報毎にコンテンツを保管するコンテンツテーブルから該部品識別情報に対応するコンテンツを取得して、前記オペレーションパネルに表示させることを特徴とする請求項１３又は１４記載の操作ガイダンス表示方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザーの操作進捗に応じて操作ガイダンスを切り換えて状況に応じた操作ガイダンスを提示することを可能とする画像処理装置及び操作ガイダンス表示方法を提供するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、画像処理装置において、搬送路にて用紙によるジャムが発生した場合、オペレーションパネルでジャムの発生を表示して、ジャムの解除方法をユーザーに提示することが行われている。
【０００３】
ジャムを解除するために、解除手順を１つずつオペレーションパネルに表示することによってユーザーをガイドし、全ての解除手順を終了後、使用可能な状態に至ったことをオペレーションパネルに表示することが提案されている（例えば、特許文献１）。
【特許文献１】特開２００３−００５５８６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記従来のジャムを解除するための方法では、解除手順を示す操作ガイダンスは、どのユーザーに対しても一律にオペレーションパネルに表示されるため、必ずしもユーザーが所望する手順内容とはならない場合があった。
【０００５】
画像処理装置のジャム解除に慣れたユーザーにとっては、一律に表示される解除手順の操作ガイダンスは、無駄と感じることもあり、一方で、ジャム解除に不慣れなユーザーにとっては、一律に表示される解除手順では十分な説明でないと感じることもあった。
【０００６】
一方、様々なユーザーに対応した操作ガイダンスを作成するのは、開発者にとって負担となっていた。
【０００７】
そこで、本発明の課題は、操作ガイダンスを複数のガイダンス部品で構成し、複数の操作ガイダンスでガイダンス部品を共通に使用するようにし、操作ガイダンスを切り替えることによってユーザーの操作進捗に応じたジャムの解除手順をオペレーションパネルに表示する画像処理装置及び操作ガイダンス表示方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するため、本発明は、異常の解除に関する操作ガイダンスをオペレーションパネルに表示する画像処理装置であって、ユーザーの操作進捗に応じて、他の操作ガイダンスと共通に利用可能な複数のガイダンス部品で構成される操作ガイダンスを前記オペレーションパネルに表示させる制御手段を有するように構成される。
【０００９】
このような画像処理装置では、操作ガイダンスを複数のガイダンス部品で構成し、複数の操作ガイダンスでガイダンス部品を共通に使用するようにし、ユーザーの操作進捗に応じて操作ガイダンスをオペレーションパネルに表示させることができる。
【００１０】
上記課題を解決するための手段として、本発明は、上記画像処理装置での上記手段を手順として実行する、異常の解除に関する操作ガイダンスを画像処理装置のオペレーションパネルに表示させる操作ガイダンス表示方法とすることもできる。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、画像処理装置の操作ガイダンスにおいて、機器に配置されたセンサーを利用し、ユーザーの操作進捗に応じて提示するガイダンスを切り換えることで、操作ガイダンスの利便性を向上させる。また、操作ガイダンスを部品化し、部品とその組み合わせを管理することで、より効率的に操作ガイダンスデータを保管し、管理することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。
【００１３】
図１は、本発明の一実施例に係る画像処理装置の構成を示す図である。図１において、画像処理装置１００は、プリンタ、コピー、ファクシミリ、スキャナなどの複数の画像形成を行う機能を備え、制御部１０１と、センサー情報取得部１０２と、初期設定値保管部１０３と、オペレーションパネル１０４と、ガイダンス管理部１０５と、ガイダンスコンテンツ保管部１０６と、ネットワークＩ／Ｆ（InterFace）１０７とを有し、バスＢで互いに接続されている。
【００１４】
制御部１０１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）とメモリとを備え、画像処理装置１００全体を制御する。センサー情報取得部１０２は、画像処理装置１００に配置された様々なセンサーからの情報を取得し、制御部１０１に通知する処理部である。初期値設定管理部１０３は、どの種類のガイダンスを提示するか、また言語設定などを保管する処理部である。
【００１５】
オペレーションパネル１０４は、ユーザーと画像処理装置１００とのユーザーインターフェースを行い、操作部１０４ａと表示部１０４ｂとを備える。操作部１０４ａは、ユーザーによる画像処理装置１００への操作を可能とし、表示部１０４ｂは、ユーザーへの複数の画像形成に係る情報を表示する。
【００１６】
ガイダンス管理部１０５は、ガイダンスのデータ構造を管理し、制御部１０１にユーザーに提示すべきガイダンスを要求する処理部である。ガイダンスコンテンツ保管部１０６は、ガイダンスコンテンツである動画、音声、テキストなどのデータを保管する処理部である。ネットワークＩ／Ｆ１０７は、ＬＡＮ（Local Area Network）、インターネットなどのネットワークを介して他機器との通信を行うためのインターフェースである。
【００１７】
ガイダンス管理部１０５と、ガイダンスコンテンツ保管部１０６と、初期設定値保管部１０３とを必要に応じてサーバーに備えたネットワーク構成とすることもできる。
【００１８】
図２は、本発明に係る第一のネットワーク構成例を示す図である。図２では、ＬＡＮ２ａを介して、画像処理装置１００と、ＰＣ１０と、サーバー２００とが接続されている。
【００１９】
画像処理装置１００は、制御部１０１と、センサー情報取得部１０２と、オペレーションパネル１０４と、ネットワークＩ／Ｆ１０７とを有する。サーバー２００は、ＣＰＵ２０１と、初期設定保管部１０３と、ガイダンス管理部１０５と、ガイダンスコンテンツ保管部１０６と、ネットワークＩ／Ｆ２０７とを有する。ＰＣ１０は、ＣＰＵ１１と、記憶装置１２と、入力装置１３と、ディスプレイ装置１４と、ネットワークＩ／Ｆ１０７とを有する。
【００２０】
このように、サーバー２００に初期設定保管部１０３と、ガイダンス管理部１０５と、ガイダンスコンテンツ保管部１０６とを備えることもできる。或いは、ＰＣ１０に初期設定保管部１０３と、ガイダンス管理部１０５と、ガイダンスコンテンツ保管部１０６として機能させる専用のドライバーをインストールするようにしてもよい」。
【００２１】
図３は、本発明に係る第二のネットワーク構成例を示す図である。図３では、インターネット２ｂを介して、画像処理装置１００と、ＰＣ１０と、サーバー２００とが接続されている。
【００２２】
図２に示す第一のネットワーク構成例において、この第二のネットワーク構成例では、初期設定管理部１０３が画像処理装置１００に備えられる。このような第二のネットワーク構成によって、複数の画像処理装置１００が市場で利用されている場合に、一括してガイダンスを管理することができる。
【００２３】
画像処理装置１００における操作ガイダンスのデータ構造を図４、図５、及び図６で説明する。以下のデータ構造の説明において、四角は、矢印の示す先の情報との関連を示す情報であり、丸が操作ガイダンスのコンテンツを示す。
【００２４】
図４は、操作ガイダンスの基本的なデータ構造を説明するための図である。図４において、操作ガイダンス１及び２があるとする。操作ガイダンス１に対して、詳細にガイダンスするための詳細ガイダンス１と、概略的にガイダンスするための概略ガイダンス１とがある。操作ガイダンス２に対して、詳細にガイダンスするための詳細ガイダンス２と、概略的にガイダンスするための概略ガイダンス２とがある。
【００２５】
詳細ガイダンス１が行われる場合、提示順１でガイダンス部品１、提示順２でガイダンス部品２、提示順３でガイダンス部品３、提示順４でガイダンス部品４の順番でユーザーに対してガイダンスが行われる。
【００２６】
また、詳細ガイダンス２が行われる場合、提示順１でガイダンス部品４、提示順２でガイダンス部品３、提示順３でガイダンス部品５の順番でユーザーに対してガイダンスが行われる。
【００２７】
ガイダンス部品３とガイダンス部品４とは、詳細ガイダンス１と詳細ガイダンス２とで共通に利用される。
【００２８】
各操作ガイダンス１及び２と、各ガイダンス部品には、ガイダンス終了のトリガとなるイベントを対応させて保持している。
【００２９】
図５は、概略ガイダンスのデータ構造を説明するための図である。図５において、例えば、概略ガイダンス１は、概略画像のコンテンツと、概略テキストガイダンスと、概略音声ガイダンスとがある。概略テキストガイダンスは、概略日本語文のコンテンツと、概略英語文のコンテンツとを有する。また、概略音声ガイダンスは、概略日本語音声のコンテンツと、概略英語音声のコンテンツとを有する。
【００３０】
また、図４における概略ガイダンス２についても同様のデータ構造を有する。種々のコンテンツは、図４に示すガイダンス部品に相当する。
【００３１】
図６は、ガイダンス部品のデータ構造を説明するための図である。図６において、ガイダンス部品１は、詳細画像又は動画のコンテンツと、詳細テキストガイダンスと、詳細音声ガイダンスとを有する。詳細テキストガイダンスは、詳細日本語文のコンテンツと、詳細英語文のコンテンツとを有する。また、詳細音声ガイダンスは、詳細日本語音声のコンテンツと、詳細英語音声のコンテンツとを有する。図４に示す他のガイダンス部品２から５についても同様のデータ構造を有する。
【００３２】
図４から図６で説明したデータ構造を管理するためのテーブルについて図７及び図８で説明する。図７は、操作ガイダンステーブルを示す図である。図７に示す操作ガイダンステーブル３００は、ガイダンス管理ブ１０５によって参照されるテーブルであり、操作ガイダンスＩＤと、操作ガイダンス名と、操作ガイダンス終了イベントと、詳細ガイダンスと、概略ガイダンスデータなどの項目を有する。
【００３３】
概略ガイダンスデータの項目には、概略画像と、概略テキストガイダンスと、概略音声ガイダンスなどの項目が含まれる。更に、概略テキストガイダンスは、日本語と、英語などの言語別を示す項目がある。同様に、概略音声ガイダンスは、日本語と、英語などの言語別を示す項目がある。
【００３４】
操作ガイダンスＩＤは、操作ガイダンスを識別するための識別情報である。例えば、操作ガイダンスＩＤ「１」で識別される操作ガイダンスの操作ガイダンス名は、「プロッタ搬送経路１ジャム解除」であって、操作ガイダンス終了イベントは、「プロッタ搬送経路１ジャム解除検知」であり、詳細ガイダンスは、「３−＞１１−＞１５−＞１２−＞４」の順に行われることが示される。また、操作ガイダンスＩＤ「１」のための概略ガイダンスデータは、概略画像と、概略テキストガイダンスと、概略音声ガイダンスなどの項目値として設定される。
【００３５】
同様に、操作ガイダンスＩＤ「２」で識別される操作ガイダンスの操作ガイダンス名は、「プロッタ搬送経路２ジャム解除」であって、操作ガイダンス終了イベントは、「プロッタ搬送経路２ジャム解除検知」であり、詳細ガイダンスは、「１−＞９−＞１３−＞１６−＞１４−＞１０−＞２」の順に行われることが示される。
【００３６】
図８は、ガイダンス部品テーブルを示す図である。図８に示すガイダンス部品テーブル３１０は、ガイダンスコンテンツ保管部１０６によって参照されるテーブルであり、ガイダンス部品ＩＤと、ガイダンス部品名と、終了イベントと、ガイダンス部品コンテンツアドレスとを有する。
【００３７】
ガイダンス部品ＩＤは、ガイダンス部品を識別するための識別情報である。例えば、ガイダンス部品ＩＤ「１」で識別されるガイダンス部品名は、「本体前ドア開」であって、終了イベントは、「本体前ドア開検知」であり、ガイダンス部品ＩＤ「１」に対応するガイダンス部品コンテンツアドレスが示される。他ガイダンス部品についても同様である。
【００３８】
図７に示す操作ガイダンステーブル３００の操作ガイダンスＩＤ「１」の操作ガイダンス名「プロッタ搬送経路１ジャム解除」が行われる場合について図９で説明する。図９は、操作ガイダンスを行うシーケンスフローを示す図である。
【００３９】
図９において、センサー情報取得部１０２がプロッタ搬送経路１のジャムを検出すると（ステップＳ１１）、センサー情報取得部１０２は、プロッタ搬送経路１のジャム通知が制御部１０１へと送信する（ステップＳ１２）。
【００４０】
制御部１０１は、オペレーションパネル１０４へプロッタ搬送経路１のジャム通知を送信し（ステップＳ１３）、ガイダンス管理部１０５へプロッタ搬送経路１のジャム通知を送信する（ステップＳ１４）。
【００４１】
ガイダンス管理部１０５は、プロッタ搬送経路１のジャム通知に応じて、初期値設定保管部１０３へ提示するための操作ガイダンスの種類を取得する要求を送信する（ステップＳ１５）。
【００４２】
ガイダンス管理部１０５は、初期値設定保管部１０３から操作ガイダンスの種類として概略ガイダンスを示す情報を受信すると、概略ガイダンスを提示する要求を制御部１０１に送信する（ステップＳ１６）。ここでは、初期値設定で、概略ガイダンスの提示が設定されているとする。ガイダンス管理部１０５は、概略ガイダンスを提示する要求と共に、プロッタ搬送経路１のジャム通知によって指定される操作ガイダンスＩＤに対応する概略ガイダンスのためのデータに係る情報を制御部１０１へ送信する。
【００４３】
制御部１０１は、ガイダンス管理部１０５からの概略ガイダンスを提示する要求に応じて、概略ガイダンスのためのデータに係る情報を用いて、ガイダンスコンテンツ保管部１０６へ概略ガイダンスを取得する要求を送信する（ステップＳ１７）。
【００４４】
制御部１０１は、ガイダンスコンテンツ保管部１０６から概略ガイダンスを提示するために必要なデータを取得すると、そのデータと共にオペレーションパネル１０４に概略ガイダンスの提示を指示する（ステップＳ１８）。
【００４５】
オペレーションパネル１０４は、制御部１０１からの概略ガイダンスを提示する指示に応じて、概略ガイダンスを表示する。ユーザーがオペレーションパネル１０４を操作して、詳細ガイダンスの提示を要求すると、オペレーションパネル１０４は、詳細ガイダンスを提示する要求を制御部１０１へ送信する（ステップＳ１９）。
【００４６】
制御部１０１は、詳細ガイダンスを提示する要求をガイダンス管理部１０５へ送信する（ステップＳ２０）。ガイダンス管理部１０５は、操作ガイダンステーブル３００を参照することによって、制御部１０１からの詳細ガイダンスを提示する要求で指定される操作ガイダンスＩＤに対応する詳細ガイダンスからガイダンス部品ＩＤ「３」（以下、ガイダンス部品３という）を取得し、制御部１０１へガイダンス部品３を提示する要求を送信する（ステップＳ２１）。
【００４７】
制御部１０１は、ガイダンスコンテンツ保管部１０６へガイダンス部品３のコンテンツを取得する要求を送信する（ステップＳ２２）。そして、制御部１０１は、ガイダンス部品３のコンテンツを取得すると、ガイダンス部品３のコンテンツを提示する指示をオペレーションパネル１０４へ送信する（ステップＳ２３）。
【００４８】
オペレーションパネル１０４にガイダンス部品３の本体右ドアを開くことを示すコンテンツが表示され、ユーザーが本体右ドアを開くと、センサー情報取得部１０２は、本体右ドアが開かれたことを検知する（ステップＳ２４）。センサー情報取得部１０２は、制御部１０１へ本体右ドア開通知を送信する（ステップＳ２５）。
【００４９】
制御部１０１は、本体右ドア開通知をガイダンス管理部１０５に送信する（ステップＳ２６）。ガイダンス管理部１０５は、本体右ドア開通知を受信すると、操作ガイダンステーブル３００を参照することによって、次にユーザーへ提示するためのガイダンス部品ＩＤ「１１」（以下、ガイダンス部品１１という）を取得し、制御部１０１へガイダンス部品１５を提示する要求を送信する（ステップＳ２７）。
【００５０】
制御部１０１は、ガイダンスコンテンツ保管部１０６へガイダンス部品１１のコンテンツを取得する要求を送信する（ステップＳ２８）。そして、制御部１０１は、ガイダンス部品１１のコンテンツを取得すると、ガイダンス部品１１のコンテンツを提示する指示をオペレーションパネル１０４へ送信する（ステップＳ２９）。
【００５１】
その後、ガイダンス部品３及び１１に関する同様の処理が、ガイダンス部品１５、１２、及び４の順に行われる。
【００５２】
制御部１０１からのガイダンス部品４のコンテンツを提示する指示に応じて、オペレーションパネル１０４は、ガイダンス部品４の本体右ドアを閉じることを示すコンテンツを表示する。そして、ユーザーが本体右ドアを開くと、センサー情報取得部１０２は、本体右ドアが閉じたことを検知する（ステップＳ３０）。センサー情報取得部１０２は、制御部１０１へ本体右ドア閉通知を送信する（ステップＳ３１）。
【００５３】
制御部１０１は、本体右ドア閉通知をガイダンス管理部１０５に送信する（ステップＳ３２）。また、制御部１０１は、印刷中を示す画面を提示する指示をオペレーションパネル１０４へ送信する（ステップＳ３３）。
［応用例１］
画像処理装置１００の異常に対して、その異常を解除するためには１つの操作ガイダンスでは解除できない場合がある。例えば、実際には、異常を起こす原因がその操作ガイダンスによって操作される箇所とは別の箇所にある場合などである。このような場合に、正常な状態に復帰できる可能性が高い順に複数の操作ガイダンスを提示する方法について図１０及び図１１で説明する。
【００５４】
図１０は、正常な状態に復帰できる可能性が高い順に複数の操作ガイダンスを提示する方法について説明するためのデータ構造である。図１０において、異常検知イベント１に対して、提示順１でガイダンス１、提示順２で操作ガイダンス２、提示順３で操作ガイダンス３の順番で提示する。
【００５５】
図１１は、異常検知イベントと提示する操作ガイダンスとの対応を示す対応テーブルを示す図である。図１１において、対応テーブル３２０は、異常検知イベント、操作ガイダンスの提示順などの項目を有し、異常検知イベント毎に、正常な状態に復帰できる可能性が高い順に複数の操作ガイダンスの操作ガイダンスＩＤで示す。
【００５６】
例えば、検知イベントが「プロッタ搬送経路１ジャム検知」の場合、操作ガイダンスＩＤ「１」、「４」、「７」の提示順となるように操作ガイダンスを提示することが示されている。また、検知イベントが「プロッタ搬送経路２ジャム検知」の場合、操作ガイダンスＩＤ「２」、「３」、「１」、「５」の提示順となるように操作ガイダンスを提示することが示されている。
［応用例２］
ジャムの解除などは、ユーザーが紙片の一部を聞きから取り除いても、機器内部にまだ紙片が残っており、ジャムが解除しきれていない場合がある。このような場合、ユーザーはジャムが解除しきえていないのに、機器のドアを閉めてジャム解除の操作を終了しようとする。まだジャムが解除されていないことをユーザーに通知するための例外時の操作ガイダンスを提示するための方法について図１２及び図１３で説明する。
【００５７】
図１２は、正常な状態に復帰できる可能性が高い順に複数の操作ガイダンスを提示するためのガイダンス部品テーブルを示す図である。図１２に示すガイダンス部品３３０は、ガイダンス部品ＩＤ、ガイダンス部品名、ガイダンス終了イベント、ガイダンス部品コンテンツアドレス、例外イベント、例外時のコンテンツアドレスなどの項目を有する。
【００５８】
ガイダンス部品ＩＤは、ガイダンス部品を識別するための識別情報である。例えば、ガイダンス部品ＩＤ「１５」で識別されるガイダンス部品名は、「プロッタ搬送経路１ジャム解除」であって、ガイダンス終了イベントは、「プロッタ搬送経路１ジャム解除検知」であり、ガイダンス部品ＩＤ「１」に対応するガイダンス部品コンテンツアドレスと、例外イベントとして「プロッタ内部レバー１ロック」と、例外時のコンテンツアドレスとが示される。他ガイダンス部品についても同様である。
【００５９】
ガイダンス部品ＩＤ「１５」の例では、「プロッタ搬送経路１のジャム解除」の操作ガイダンスを提示している状況で、「プロッタ搬送経路１ジャム解除検知」のガイダンス終了イベントが発生する前に、ユーザーがジャム解除の操作を終了しようとしてプロッタ内部レバー１をロックすると、「プロッタ内部レバー１ロック」の例外イベントが発生し、画像処理装置１００は、オペレーションパネル１０４に例外時の操作ガイダンスを提示する。この例外時の操作ガイダンスは、ユーザーにまだジャムが解除されていないことを通知する。
【００６０】
ガイダンス部品ＩＤ「１５」の例における例外時の操作ガイダンスが提示される場合について図１３で説明する。図１３は、例外時の操作ガイダンスを提示するシーケンスフローを示す図である。
【００６１】
図１３において、センサー情報取得部１０２がプロッタ搬送経路１のジャムを検出すると（ステップＳ５１）、センサー情報取得部１０２は、プロッタ搬送経路１のジャム通知が制御部１０１へと送信する（ステップＳ５２）。
【００６２】
制御部１０１は、オペレーションパネル１０４へプロッタ搬送経路１のジャム通知を送信し（ステップＳ５３）、ガイダンス管理部１０５へプロッタ搬送経路１のジャム通知を送信する（ステップＳ５４）。
【００６３】
ガイダンス管理部１０５は、プロッタ搬送経路１のジャム通知に応じて、初期値設定保管部１０３へ提示するための操作ガイダンスの種類を取得する要求を送信する（ステップＳ５５）。
【００６４】
ガイダンス管理部１０５は、初期値設定保管部１０３から操作ガイダンスの種類として詳細ガイダンスを示す情報を受信すると、操作ガイダンステーブル３３０を参照することによって、制御部１０１からの詳細ガイダンスを提示する要求で指定される操作ガイダンスＩＤに対応する詳細ガイダンスからガイダンス部品ＩＤ「３」（以下、ガイダンス部品３という）を取得し、制御部１０１へガイダンス部品３を提示する要求を送信する（ステップＳ５６）。
【００６５】
制御部１０１は、ガイダンスコンテンツ保管部１０６へガイダンス部品３のコンテンツを取得する要求を送信する（ステップＳ５７）。そして、制御部１０１は、ガイダンス部品３のコンテンツを取得すると、ガイダンス部品３のコンテンツを提示する指示をオペレーションパネル１０４へ送信する（ステップＳ５８）。
【００６６】
オペレーションパネル１０４にガイダンス部品３の本体右ドアを開くことを示すコンテンツが表示され、ユーザーが本体右ドアを開くと、センサー情報取得部１０２は、本体右ドアが開かれたことを検知する（ステップＳ５９）。センサー情報取得部１０２は、制御部１０１へ本体右ドア開通知を送信する（ステップＳ６０）。
【００６７】
制御部１０１は、本体右ドア開通知をガイダンス管理部１０５に送信する（ステップＳ６１）。ガイダンス管理部１０５は、本体右ドア開通知を受信すると、操作ガイダンステーブル３３０を参照することによって、次にユーザーへ提示するためのガイダンス部品ＩＤ「１１」（以下、ガイダンス部品１１という）を取得し、制御部１０１へガイダンス部品１１を提示する要求を送信する（ステップＳ６２）。
【００６８】
制御部１０１は、ガイダンスコンテンツ保管部１０６へガイダンス部品１１のコンテンツを取得する要求を送信する（ステップＳ６３）。そして、制御部１０１は、ガイダンス部品１１のコンテンツを取得すると、ガイダンス部品１１のコンテンツを提示する指示をオペレーションパネル１０４へ送信する（ステップＳ６４）。
【００６９】
ユーザーは、オペレーションパネル１０４に表示されたガイダンス部品１１のコンテンツに従ってプロッタ内部レバー１を解除すると、センサー情報取得部１０２は、プロッタ内部レバー１の解除を検知する（ステップＳ６５）。そして、センサー情報取得部１０２は、制御部１０１へプロッタ内部レバー１解除通知を送信する（ステップＳ６６）。
【００７０】
制御部１０１は、プロッタ内部レバー１解除通知をガイダンス管理部１０５に送信する（ステップＳ６７）。ガイダンス管理部１０５は、プロッタ内部レバー１解除通知を受信すると、操作ガイダンステーブル３３０を参照することによって、次にユーザーへ提示するためのガイダンス部品ＩＤ「１５」（以下、ガイダンス部品１５という）を取得し、制御部１０１へガイダンス部品１５を提示する要求を送信する（ステップＳ６８）。
【００７１】
制御部１０１は、ガイダンスコンテンツ保管部１０６へガイダンス部品１５のコンテンツを取得する要求を送信する（ステップＳ６９）。そして、制御部１０１は、ガイダンス部品１５のコンテンツを取得すると、ガイダンス部品１５のコンテンツを提示する指示をオペレーションパネル１０４へ送信する（ステップＳ７０）。
【００７２】
ユーザーは、オペレーションパネル１０４に表示されたガイダンス部品１５のコンテンツに従って紙片などを取り除いた後、ジャムが解除されたと思いプロッタ内部レバー１をロックすると、センサー情報取得部１０２が、そのプロッタ内部レバー１のロックを検知する（ステップＳ７１）。そして、センサー情報取得部１０２は、制御部１０１へプロッタ内部レバー１ロック通知を送信する（ステップＳ７２）。
【００７３】
制御部１０１は、プロッタ内部レバー１ロック通知をガイダンス管理部１０５に送信する（ステップＳ７３）。ガイダンス管理部１０５は、プロッタ内部レバー１ロック通知を例外イベントとして受信すると、操作ガイダンステーブル３３０を参照することによって、例外時のコンテンツアドレスを用いて、例外時のガイダンスを提示する要求を制御部１０１へ送信する（ステップＳ７４）。
【００７４】
制御部１０１は、ガイダンスコンテンツ保管部１０６へガイダンス部品１５の例外時のコンテンツを取得する要求を送信する（ステップＳ７５）。そして、制御部１０１は、ガイダンス部品１５の例外時のコンテンツを取得すると、ガイダンス部品１５の例外時のコンテンツを提示する指示をオペレーションパネル１０４へ送信する（ステップＳ７６）。
【００７５】
このようなシーケンスフローによって、ユーザーは、プロッタ搬送経路１のジャムがまだ解除されない状態であることを知ることができる。
［応用例３］
ユーザーが詳細ガイダンスでも操作方法が分からない場合に、より詳細なガイダンス部品を提示する方法について図１４及び図１５で説明する。
【００７６】
図１４は、より詳細な操作ガイダンスを提示するためのデータ構造を示す図である。図１４に示すデータ構造は、ガイダンス部品１を例として示している。図１４において、ガイダンス部品１は、図６に示すデータ構造に加えて、より詳細なガイダンス部品を有する。
【００７７】
より詳細なガイダンス部品は、詳細画像又は動画のコンテンツと、詳細テキストガイダンスと、詳細音声ガイダンスとを有する。詳細テキストガイダンスは、詳細日本語文のコンテンツと、詳細英語文のコンテンツとを有する。また、詳細音声ガイダンスは、詳細日本語音声のコンテンツと、詳細英語音声のコンテンツとを有する。
【００７８】
図１５は、より詳細な操作ガイダンスを提示するためのシーケンスフローを示す図である。図１５において、センサー情報取得部１０２がプロッタ搬送経路１のジャムを検出すると（ステップＳ１０１）、センサー情報取得部１０２は、プロッタ搬送経路１のジャム通知が制御部１０１へと送信する（ステップＳ１０２）。
【００７９】
制御部１０１は、オペレーションパネル１０４へプロッタ搬送経路１のジャム通知を送信し（ステップＳ１０３）、ガイダンス管理部１０５へプロッタ搬送経路１のジャム通知を送信する（ステップＳ１０４）。
【００８０】
ガイダンス管理部１０５は、プロッタ搬送経路１のジャム通知に応じて、初期値設定保管部１０３へ提示するための操作ガイダンスの種類を取得する要求を送信する（ステップＳ１０５）。
【００８１】
ガイダンス管理部１０５は、初期値設定保管部１０３から操作ガイダンスの種類として詳細ガイダンスを示す情報を受信すると、操作ガイダンステーブル３３０を参照することによって、制御部１０１からの詳細ガイダンスを提示する要求で指定される操作ガイダンスＩＤに対応する詳細ガイダンスからガイダンス部品ＩＤ「３」（以下、ガイダンス部品３という）を取得し、制御部１０１へガイダンス部品３を提示する要求を送信する（ステップＳ１０６）。
【００８２】
制御部１０１は、ガイダンスコンテンツ保管部１０６へガイダンス部品３のコンテンツを取得する要求を送信する（ステップＳ１０７）。そして、制御部１０１は、ガイダンス部品３のコンテンツを取得すると、ガイダンス部品３のコンテンツを提示する指示をオペレーションパネル１０４へ送信する（ステップＳ１０８）。
【００８３】
オペレーションパネル１０４に表示されコンテンツを参照しても操作方法が分からない場合、ユーザーは、オペレーションパネル１０４からより詳細な操作ガイダンスの提示を要求する、又は、一定時間経過すると、オペレーションパネル１０４は、制御部１０１へより詳細な操作ガイダンスを提示する要求を送信する（ステップＳ１０９）。
【００８４】
操作部１０１は、より詳細な操作ガイダンスを提示するためのガイダンス部品を提示する要求をガイダンス管理部１０５に送信する（ステップＳ１１０）。ガイダンス管理部１０５は、ガイダンス部品３のより詳細なガイダンスを提示する要求を制御部１０１へ送信する（ステップＳ１１１）。
【００８５】
制御部１０１は、ガイダンスコンテンツ保管部１０６からガイダンス部品３のより詳細な操作ガイダンスのコンテンツを取得すると（ステップＳ１１２）、ガイダンス部品３のより詳細な操作ガイダンスのコンテンツを提示する要求をオペレーションパネル１０４へ送信する（ステップＳ１１３）。
【００８６】
オペレーションパネル１０４にガイダンス部品３のより詳細な操作ガイダンスが表示され、ユーザーが本体右ドアを開くと、センサー情報取得部１０２は、本体右ドアが開かれたことを検知する（ステップＳ１１４）。センサー情報取得部１０２は、制御部１０１へ本体右ドア開通知を送信する（ステップＳ１１５）。
【００８７】
操作部１０１は、本体右ドア開通知をガイダンス管理部１０５に送信する（ステップＳ１１６）。ガイダンス管理部１０５は、本体右ドア開通知を受信すると、操作ガイダンステーブル３３０を参照することによって、次にユーザーへ提示するためのガイダンス部品ＩＤ「１１」（以下、ガイダンス部品１１という）を取得し、制御部１０１へガイダンス部品１１を提示する要求を送信する（ステップＳ１１７）。
【００８８】
制御部１０１は、ガイダンスコンテンツ保管部１０６へガイダンス部品１１のコンテンツを取得する要求を送信する（ステップＳ１１８）。そして、制御部１０１は、ガイダンス部品１１のコンテンツを取得すると、ガイダンス部品１１のコンテンツを提示する指示をオペレーションパネル１０４へ送信する（ステップＳ１１９）。
［応用例４］
操作ガイダンスを提示しても、ユーザーによって操作方法が理解し難い場合は、電話や電子メールなどによるユーザーへの個別対応が必要となり、コストが掛かってしまう。このようなユーザーへの個別対応を少なくするために、より理解し易い操作ガイダンスに更新するデータ構造について図１６で説明する。
【００８９】
図１６は、操作ガイダンスを部分的に更新するためのデータ構造を示す図である。図１６において、ガイダンス部品１を例にして説明する。図６に示すガイダンス部品１に対して、ユーザーからの問合せが多数発生した場合、詳細画像のコンテンツを更新した詳細画像に変更し、詳細テキストガイダンスの詳細日本語文を更新した詳細日本語文に変更する。
【００９０】
このような変更は、更新したガイダンス部品１をインターネット上で公開することによって、ユーザーは最新のガイダンス部品を参照することができる。部分的な更新が可能となることで、ユーザーは短時間で最新のガイダンスを取得することが可能となる。
［応用例５］
類似した部品や機能を持つ複数の機種が存在する場合、ガイダンスは異機種間で共通な部分と、異なる部分が発生する。操作ガイダンスを部品化することで、異機種間での操作ガイダンスの共通部分と変動部分とを管理し、共通部分は同じデータとして管理することが可能となる。異なる機種間でのガイダンス部品の共有について図１７及び図１８で説明する。
【００９１】
図１７は、異なる機種間で詳細ガイダンスの一部が異なる場合のデータ構造を示す図である。図１７において、機種Ａと機種Ｂの操作ガイダンス１（プロッタ搬送経路１のジャム解除など）において、複数のガイダンス部品で構成される詳細ガイダンスの１つのガイダンス部品（操作の一手順）だけが異なる場合、機種Ａでは、詳細ガイダンス１−Ａとガイダンス部品３−Ａが操作ガイダンス１の変動部分となる。また、機種Ｂでは、詳細ガイダンス１−Ｂとガイダンス部品３−Ｂが操作ガイダンス１の変動部分となる。
【００９２】
つまり、概略ガイダンス１、ガイダンス部品１、ガイダンス部品２、そしてガイダンス部品４は、機種Ａと機種Ｂとで共通部分となるため、同じデータとして管理することが可能となる。機種毎に操作ガイダンステーブル３００を備えるようにすればよい。
【００９３】
図１８は、異なる機種間の１つの機種で詳細ガイダンスの一部が不要な場合のデータ構造を示す図である。図１８において、機種Ｃと機種Ｄの操作ガイダンス１（プロッタ搬送経路１のジャム解除など）において、複数のガイダンス部品で構成される詳細ガイダンスの１つのガイダンス部品（操作の一手順）が機種Ｄで不要となる場合、機種Ｃでは、詳細ガイダンス１−Ｃが操作ガイダンス１の変動部分となる。また、機種Ｄでは、詳細ガイダンス１−Ｄが操作ガイダンス１の変動部分となる。
【００９４】
つまり、概略ガイダンス１、ガイダンス部品１、ガイダンス部品３、そしてガイダンス部品４は、機種Ｃと機種Ｄとで共通部分となるため、同じデータとして管理することが可能となる。機種毎に操作ガイダンステーブル３００を備えるようにすればよい。
【００９５】
上述したように、本発明によれば、画像処理装置の操作ガイダンスにおいて、機器に配置されたセンサーを利用し、ユーザーの操作進捗に応じて提示するガイダンスを切り換えることで、操作ガイダンスの利便性を向上させる。また、操作ガイダンスを部品化し、部品とその組み合わせを管理することで、より効率的に操作ガイダンスデータを保管し、管理することが可能となる。
【００９６】
本発明は、具体的に開示された実施例に限定されるものではなく、特許請求の範囲から逸脱することなく、種々の変形や変更が可能である。
【図面の簡単な説明】
【００９７】
【図１】本発明の一実施例に係る画像処理装置の構成を示す図である。
【図２】本発明に係る第一のネットワーク構成例を示す図である。
【図３】本発明に係る第二のネットワーク構成例を示す図である。
【図４】操作ガイダンスの基本的なデータ構造を説明するための図である。
【図５】概略ガイダンスのデータ構造を説明するための図である。
【図６】ガイダンス部品のデータ構造を説明するための図である。
【図７】操作ガイダンステーブルを示す図である。
【図８】ガイダンス部品テーブルを示す図である。
【図９】操作ガイダンスを行うシーケンスフローを示す図である。
【図１０】正常な状態に復帰できる可能性が高い順に複数の操作ガイダンスを提示する方法について説明するためのデータ構造である。
【図１１】異常検知イベントと提示する操作ガイダンスとの対応を示す対応テーブルを示す図である。
【図１２】正常な状態に復帰できる可能性が高い順に複数の操作ガイダンスを提示するためのガイダンス部品テーブルを示す図である。
【図１３】例外時の操作ガイダンスを提示するシーケンスフローを示す図である。
【図１４】より詳細なガイダンス部品を提示するためのデータ構造を示す図である。
【図１５】より詳細な操作ガイダンスを提示するためのシーケンスフローを示す図である。
【図１６】操作ガイダンスを部分的に更新するためのデータ構造を示す図である。
【図１７】異なる機種間で詳細ガイダンスの一部が異なる場合のデータ構造を示す図である。
【図１８】異なる機種間の１つの機種で詳細ガイダンスの一部が不要な場合のデータ構造を示す図である。
【符号の説明】
【００９８】
１０          ＰＣ
１１          ＣＰＵ
１２          記憶装置
１３          入力装置
１４          ディスプレイ装置
１７          ネットワークＩ／Ｆ
１００        画像処理装置
１０１        制御部
１０２        センサー情報取得部
１０３        初期設定値保管部
１０４        オペレーションパネル
１０４ａ      操作部
１０４ｂ      表示部
１０５        ガイダンス管理部
１０６        ガイダンスコンテンツ保管部
２００        サーバー
２０１        ＣＰＵ
２０７        ネットワークＩ／Ｆ
３００        操作ガイダンステーブル
３１０        ガイダンス部品テーブル
３２０        対応テーブル
３３０        ガイダンス部品テーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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