(57)【要約】【課題】ＡＴＭの操作が不慣れな利用者に対して取引操作のアシストを行なう。【解決手段】ＡＴＭを利用する利用者の操作を支援する支援センタは、少なくとも利用者の情報を記憶するファイル部と、ＡＴＭより送信された利用者の媒体情報に基づいてファイル部を参照して、利用者の取引操作に対する支援の要否を判定するアシスト情報制御部とを有する。アシスト情報制御部が利用者の支援を必要と判断した場合、ＡＴＭの表示部に支援の要否の選択を行なう画面を表示し、利用者が入力部から支援要を選択した場合に、アシスト情報制御部はハンドセットのような機器を用いて操作の支援を実行する。【選択図】図２
2007241796.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者の操作により現金の取引を行なう自動取引装置と、該自動取引装置に接続され、利用者の操作を支援するためのコンピュータを有するセンタから構成される自動取引システムであって、
該自動取引装置は、利用者に対する操作のための案内の画面を表示する表示部及び利用者による取引のための入力を行なう入力部を含む操作部と、少なくとも利用者の口座情報が記録された媒体の情報を読み取る媒体読取部と、利用者に対して少なくとも現金の出金を行なう現金取扱機構部と、利用者が取引の操作する時、その操作の支援のために使用される機器と、少なくとも該媒体読取部で取得された該媒体情報及び該入力部より入力された情報を該センタに送信する第１の通信接続部と、これら各部を制御する制御部と、を有し、
該センタは、該第１の通信接続部を介して該自動取引装置との間で情報を送受信する第２の通信接続部と、少なくとも利用者の情報を記憶するファイル部と、該第２の通信接続部をより受信した該利用者の媒体情報に基づいて該ファイル部を参照して、該利用者の取引操作に対する支援の要否を判断するアシスト情報制御部と、を有し、
該アシスト情報制御部が利用者の支援を必要と判断した場合、該自動取引装置の該表示部に支援の要否の選択を行なう第１画面を表示し、該入力部により該利用者に支援の要否を選択させ、利用者により支援が必要と選択された場合に、該アシスト情報制御部又は該制御部は、該機器を用いた操作の支援を実行することを特徴とする自動取引システム。
【請求項２】
該表示部に、予め用意された複数の支援のタイプを選択するための第２画面を表示し、該利用者が該入力部より支援を必要とすることを選択した場合に、該第２画面を表示して支援のタイプを選択させ、該アシスト情報制御部又は該制御部は、選択された支援のタイプに応じて該機器を動作させることを特徴とする請求項１の自動取引システム。
【請求項３】
前記媒体情報には、該利用者の個人情報が含まれ、該アシスト情報制御部は、受信した該個人情報から該利用者の年齢を算出し、かつ算出された該年齢を基に該利用者に対する操作の支援の要否を判断することを特徴とする請求項１又は２の自動取引システム。
【請求項４】
該センタは、利用者の取引操作に要する時間を、利用者の口座情報を含めて履歴として記憶する取引履歴ファイルを有し、
該アシスト情報制御部は、受信した該利用者の媒体情報から該取引履歴ファイルを参照して該利用者の取引時間を得、該利用者に対する支援の要否を判断することを特徴とする請求項１乃至３のいずれかの自動取引システム。
【請求項５】
自動取引装置の該制御部は、利用者が取引操作に要する時間を計測する手段と有し、該計測手段により得られた実際の取引時間と、予め記憶部に保持されている利用者の平均的な取引時間とを照合し、その結果該利用者への支援が必要と判断した場合、該アシストの要否選択および又は該支援のタイプを選択するための画面を該表示部に表示することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかの自動取引システム。
【請求項６】
利用者の操作により現金の取引を行なう自動取引装置と、該自動取引装置に接続され、利用者の操作を支援するためのコンピュータを有するセンタから構成される自動取引システムにおける取引方法であって、
利用者に対する操作のための案内の画面を表示する表示部及び利用者による取引のための入力を行なう入力部を含む操作部と、少なくとも利用者の口座情報が記録された媒体の情報を読み取る媒体読取部と、利用者に対して少なくとも現金の出金を行なう現金取扱機構部と、利用者が取引の操作する時、その操作の支援のために使用される機器と、少なくとも該媒体読取部で取得された該媒体情報及び該入力部より入力された情報を該センタに送信する第１の通信接続部と、これら各部を制御する制御部と、を有する自動取引装置と、第１の通信接続部を介して該自動取引装置との間で情報を送受信する第２の通信接続部と、少なくとも利用者の情報を記憶するファイル部と、該第２の通信接続部をより受信した該利用者の媒体情報に基づいて該ファイル部を参照して、該利用者の取引操作に対する支援の要否を判定するアシスト情報制御部とを有するセンタとを、ネットワークを介して接続するステップと、
該アシスト情報制御部により利用者の支援が必要か否かを判断するステップと、
該判断の結果、支援要と判断した場合、該自動取引装置の該表示部に支援の要否の選択を行なう第１画面を表示するステップと、
該第１の画面に従い、該入力部から該利用者により支援の要否を選択するステップと、
該利用者により支援が必要と選択された場合に、該アシスト情報制御部又は該制御部は、該機器を用いた操作の支援を実行するステップと、
を有することを特徴とする自動取引方法。
【請求項７】
該表示部に、予め用意された複数の支援のタイプを選択するための第２画面を表示するステップを有し、該利用者が該入力部より支援を必要とすることを選択した場合に、該第２画面を表示して支援のタイプを選択させ、該アシスト情報制御部又は該制御部は、選択された支援のタイプに応じて該機器を動作させることを特徴とする請求項６の自動取引方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引システムに係り、特に銀行等の金融機関における現金自動取引装置（ＡＴＭと言う）の操作に不慣れな利用者に対応した現金自動取引システム及び取引方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
ＡＴＭの操作方法が不慣れな利用者に対して、利用者に代わって係員が操作を行なうか又は係員の指示に従って利用者が操作を行なう、ＴＶ会議システムを搭載した現金自動取引システムが知られている。例えば、特開平１０−３３４３０９公報（特許文献１）には、利用者が操作を行なうＡＴＭと、係員が操作する端末装置の双方に、それぞれ利用者又は係員を撮影するカメラと、そのカメラで撮影された利用者の操作の映像を映す画面、及びマイクロフォン及び受話器からなるＴＶ会議システムを搭載し、これらの機器を使用して、利用者に代わって係員が操作を行なうか又は係員の指示に従って利用者が操作を行なう取引システムが開示されている。
【０００３】
【特許文献１】特開平１０−３３４３０９公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述した従来技術によれば、視覚障害者に対しハンドセットにて取引操作を誘導する機能のみであり、操作に不慣れな高齢者などに対して必ずしも十分とは言えない。
【０００５】
本発明の目的は、現金自動取引装置の操作に不慣れな利用者に対して、取引操作の支援を行なう自動取引システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明に係る自動取引システムは、利用者の操作により現金の取引を行なう自動取引装置と、自動取引装置に接続され、利用者の操作を支援するためのコンピュータを有するセンタから構成される自動取引システムであって、自動取引装置は、利用者に対する操作のための案内の画面を表示する表示部及び利用者による取引のための入力を行なう入力部を含む操作部と、少なくとも利用者の口座情報が記録された媒体の情報を読み取る媒体読取部と、利用者に対して少なくとも現金の出金を行なう現金取扱機構部と、利用者が取引の操作する時、その操作の支援のために使用される機器と、少なくとも媒体読取部で取得された媒体情報及び入力部より入力された情報をセンタに送信する第１の通信接続部と、これら各部を制御する制御部と、を有し、センタは、第１の通信接続部を介して自動取引装置との間で情報を送受信する第２の通信接続部と、少なくとも利用者の情報を記憶するファイル部と、第２の通信接続部をより受信した利用者の媒体情報に基づいてファイル部を参照して、利用者の取引操作に対する支援の要否を判断するアシスト情報制御部と、を有し、アシスト情報制御部が利用者の支援を必要と判断した場合、自動取引装置の表示部に支援の要否の選択を行なう第１画面を表示し、入力部により利用者に支援の要否を選択させ、利用者により支援が必要と選択された場合に、アシスト情報制御部又は制御部は、機器を用いた操作の支援を実行する自動取引システムである。
好ましい例では、表示部に、予め用意された複数の支援のタイプを選択するための第２画面を表示し、利用者が入力部より支援を必要とすることを選択した場合に、第２画面を表示して支援のタイプを選択させ、アシスト情報制御部又は制御部は、選択された支援のタイプに応じて機器を動作させる。
また、好ましくは、前記媒体情報には、利用者の個人情報が含まれ、アシスト情報制御部は、受信した個人情報から利用者の年齢を算出し、かつ算出された年齢を基に利用者に対する操作の支援の要否を判断する。
また、好ましくは、上記センタは、利用者の取引操作に要する時間を、利用者の口座情報を含めて履歴として記憶する取引履歴ファイルを有し、アシスト情報制御部は、受信した利用者の媒体情報から取引履歴ファイルを参照して利用者の取引時間を得、利用者に対する支援の要否を判断する。
また、好ましくは、自動取引装置の制御部は、利用者が取引操作に要する時間を計測する手段と有し、計測手段により得られた実際の取引時間と、予め記憶部に保持されている利用者の平均的な取引時間とを照合し、その結果利用者への支援が必要と判断した場合、アシストの要否選択および又は支援のタイプを選択するための画面を表示部に表示する。
本発明は、また自動取引システムにおける取引方法としても把握される。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、自動取引装置の操作に不慣れな者に対して係員により適切な支援を行なうことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態について詳細に説明する。
図１は、ＡＴＭ及びそれに接続されるコンピュータから成る現金自動取引システムの概略を示す図であり、図２はその内部構成図である。
本実施例において、ＡＴＭ１はネットワークを介してコンピュータ１１及び１２が接続される。一方のコンピュータ１１は現金取引の処理を行なうホストコンピュータであり、他方のコンピュータ１２はＡＴＭ１で現金取引する利用者の操作を支援するためのコンピュータである。
【０００９】
ここで、ホストコンピュータ１１は、金融機関における取引処理を行なう情報処理センタの処理機能を果たすものであり、通常のコンピュータが一般的に有する、プロセッサ（ＣＰＵ）、制御プログラムを記憶するメモリ、処理データを記憶するメモリ及び外部記憶装置等を備えている。これは、上位装置又はサーバと呼ばれることもある。このホストコンピュータ１１は金融機関が通常有するものであり、本実施例ではホストコンピュータ１１における処理は本質的な事項ではないので、ここではその処理の詳細な説明は省略する。
また、アシストセンタ１２は単にセンタとかサーバと言われたり、或いは監視局、監視、監視装置と言われることがあるが、ここでは、以後、アシストセンタ１２と言うことにする。
【００１０】
図１及び図２において、ＡＴＭ１は、現金の出金や入金取引、振込み等の取引を行うための機能を有する。ＡＴＭ１は、利用者が要求する種々の取引を自動的に実行するために、それらの取引に関する操作案内（ガイダンス）及びアナウンス情報などの画面を表示する液晶ディスプレイなどの表示器と、及び利用者の操作を指の押下の入力として受け付けるタッチパネルなどの入力器を含む操作部３を有する。なお、入力及び表示機能を有するので、入力兼表示部と言われることもある。
【００１１】
ＡＴＭ１は、また、その取引時に使用されるキャッシュカード（以下単にカードという）を挿入、排出し、さらにそのカードに貼付された磁気ストライプ情報（ＭＳ：Magnetic Stripe）を読取り又は書込み機能（磁気ヘッド、磁気読書部）およびカードのエンボス部分のイメージを読取る機能を有するカード機構部と、取引した内容を印字部により明細票に印字し、装置から排出する明細票機構部とを含むカード機構部・明細票機構部４を有する。図１に示すように、カード機構部と明細票機構部とはカード及び明細票を同時に利用者に渡せるように、同じユニット内に設けるのが望ましい。
更に、種々の取引時に使用される通帳の挿入、排出やその通帳への印字部による印字動作や通帳に貼付された磁気ストライプ情報を磁気ヘッドで読み取るなどの処理を実行する通帳機構部５を有する。なお、カード及び通帳の磁気ストライプ情報には少なくとも利用者に固有な情報として口座番号を含んでいる。また、好ましくは、利用者の個人情報として、住所、氏名、生年月日、年齢、障害者に関する情報例えば目や耳の障害者である旨の情報を含むがよい。
【００１２】
ＡＴＭ１は、また、紙幣又は硬貨（媒体と言う）の入金及び又は出金機能、媒体の鑑別や媒体の搬送、収納を実行する紙幣入出金機構部６、硬貨入出金機構部７を有する。更に、利用者がアシストセンタ１２との間で会話を行なうためのハンドセット部８、ホストコンピュータ１１との間でデータ通信を行なうホスト回線接続部９、アシストセンタ１２との間でデータ通信を行なうアシストセンタ接続部１０を有する。なお、この例ではハンドセットが使用されるが、これに代えて又は併用してインタフォンや直通電話等を設置するようにしてもよい。
制御部２は、上記した各部を制御する。例えば、制御部２は、操作部３へガイダンス画面の表示、利用者による操作の検知、画面の編集やアシストセンタ１２およびホストコンピュータ１１と間でデータの送受信などを行う。
【００１３】
アシストセンタ１２は、ＡＴＭ１とのデータの送信又は受信を行なうＡＴＭ回線接続部１４と、顧客情報、取引情報および画面情報等に係わる各種情報を記憶、保存するファイル部２０と、ファイル部２０に含まれる複数のファイルを制御する各制御部１５，１６、１７、係員が操作する操作部（入力兼表示部）１８、マイクなど通話ができる機器を装備した通話部１９、及びこれら各部を制御する有人アシスト制御部１３を有する。
【００１４】
ファイル部２０は、更に、顧客情報ファイル２１、取引履歴ファイル２２および画面情報ファイル２３の３つのファイルを記憶する。ファイル部２０は、磁気ディスクや光ディスク等の種々のデータが記憶された記憶装置で構成される。各ファイル２１、２２，２３の詳細については図６〜８を参照して後述する。
各ファイル２１〜２３は、それらに対応する顧客情報ファイル制御部１５、取引履歴ファイル制御部１６および画面情報ファイル制御部１７によってそのアクセスが制御され、それぞれ情報の更新や照会などの様々な処理が実行される。
【００１５】
なお、ファイル部２０は異なる情報毎に複数のファイルに分けて管理されることが望ましいが、１つのファイル部に纏めて１つのファイルとして管理するように構成してもよい。また、制御部１３内に顧客情報ファイル制御部１５などの各制御部の機能を持たせ、制御部１３によって各ファイルの処理等を実行しても良い。
【００１６】
次に、図６の顧客情報ファイル２１について説明する。
顧客情報ファイル２１は主に利用者の情報を記憶する記憶部である。図示のように、「顧客基本情報」には、利用者が口座を開設したときの店番１０００、利用者を識別するために利用者に固有に付けられた顧客番号１００１、住所１００２および生年月日１００３を有する。
この「顧客基本情報」の詳細情報である「口座情報」には、利用者の保有している口座番号１００４、預金残高１００５および暗証番号１００６を有する。この顧客情報ファイル２１のように、「顧客基本情報」を基にツリー構造として口座情報１，２をその下位に持つ形態が望ましい。
【００１７】
図７に示す取引履歴ファイル２２は、主に利用者が行った取引の情報をログとして記憶する記憶部である。図示のように、取引履歴ファイル２２の「取引基本情報」には、口座番号２１００を有する。
この「取引基本情報」の詳細な情報である「取引実績」には、取引時に選択した取引名２１０１、取引に要した時間である取引時間２１０２、利用者全体の取引時間平均との比較値である平均時間比２１０３有する。この取引履歴ファイル２２のように、「取引基本情報」を基にツリー構造として取引実績１，２，３、４をその下位に持つ形態が望ましい。なお、利用者が１つの取引しか行わなかった場合は、１つの「取引実績」しか無い。また「取引基本情報」は利用者の人数分（つまり複数）記憶される。
【００１８】
図８に示す画面情報ファイル２３は、主としてアシストセンタ１３の操作部１８の表示部に表示するための情報である、取引ステータス情報３０００およびＡＴＭ１の画面情報３００１を記憶する記憶部である。「画面情報」はＡＴＭ１で表示する画面分つまり複数有る。この画面の表示例については、図１０及び１１に示される。
【００１９】
図９は、ＡＴＭ１とアシストセンタ１２との間で伝送される要求メッセージのフォーマットの一例である。
要求メッセージは、ＡＴＭ１が設置されている店番４０００、ＡＴＭ１に固有に付けられた番号であるＡＴＭ番号３００１、利用者が選択した取引内容４００２、取引状態を示す取引ステータス情報４００３、カード情報４００４および取引ステータスに対応した利用者による入力情報４００５を含む。
（Ａ）はアシスト確認要求３００のメッセージであり、取引ステータス情報４００３にはアシスト確認を含み、カード情報４００４には利用者のカード情報を含む。カード情報としては、口座番号及び利用者の障害者情報を含む個人情報が含まれる。口座番号に関連して顧客番号も含まれる。
（Ｂ）はサービス要求メッセージであり、取引ステータス情報４００３には暗証番号入力を示すステータス情報を含み、入力情報４００５には利用者が操作部３から入力した暗証番号を含む。
【００２０】
次に、図３を参照して、ＡＴＭにおける取引のアシスト処理について説明する。
以下、ＡＴＭの取引項目の１つである口座振込を例に上げて説明する。
制御部２の制御により、操作部３には最初「いらっしゃい」案内及び取引選択を含む画面（図１０、Ｇ１０１）が表示されている（ステップ１００）。（なお、以後「ステップ」をＳと略す）。取引項目としては、入金、出金及び振込み等の複数の項目が含まれ、また操作の支援を希望する場合に押下されるアシストキーが含まれる。
【００２１】
利用者が表示中の複数の取引項目から例えば「振込」を選択すると、取引が開始される（Ｓ１０１）。取引選択画面より取引が選択された後、利用者はカード機構部・明細票印字部４にカードを挿入し、また通帳がある場合には通帳機構部５に通帳を挿入する（Ｓ１０２）。挿入されたカード又は通帳の磁気ストライプの情報はカード機構部又は通帳機構部５で読取られる。制御部２は、読取られたカード又は通帳の情報、即ち口座番号や個人情報を含む情報を編集してアシスト確認要求（図９（Ａ））を作成し、その要求をアシストセンタ１２へ送信する（Ｓ１０３）。
【００２２】
アシストセンタ１２では、利用者に対するアシストの要否の確認処理を行ない、その結果、アシスト確認回答３０８（図４）をＡＴＭ１へ送信する（Ｓ２００）。なお、アシスト確認処理（Ｓ２００）の詳細については、図４を参照して後述する。
ＡＴＭ１はアシストセンタ１２から、利用者に対する支援が必要の旨の回答を受けた場合、制御部２は操作部３にアシスト確認画面Ｇ１０４（図１０）を表示し、利用者に操作の支援が必要か否かの確認を促す（Ｓ１０４）。
【００２３】
利用者は、画面Ｇ１０４を見て操作の支援を希望する選択を行った場合、制御部２は操作部３にアシストタイプ選択画面Ｇ１０５（図１０）を表示し、ハンドセットまたは係員による対応の選択を促す。利用者が「ハンドセットによる対応」又は「係員による対応」のいずれかのアシストタイプを選択した後、制御部２はアシストセンタ１２へアシストの開始を示すサービス要求４００（図９）を送信する（Ｓ１０５）。なお、この場合サービス要求の取引ステータス情報には、アシストタイプ選択が含まれる。
アシストセンタ１２ではサービス要求の内容を判定して、取引に必要なガイダンス画面を選択し、それをサービス回答４０６としてＡＴＭ１へ送信する（Ｓ２０１）。なお、アシストセンタ１２におけるサービス要求の処理については、図５を参照して後述する。
【００２４】
利用者は、以後、暗証番号の入力操作（Ｓ１０６）からカード・明細票・通帳の受け取り（Ｓ１１７）至るまでの操作を行うことになる。これらの操作において、利用者は、ＡＴＭ１から送信されるサービス要求（取引情報通知）により操作部３に表示している画面情報をアシストセンタ１２のセンタ係員と共有するができ、ハンドセット部８を用いながら操作の支援サービスを受けることができる（Ｓ２０２）。なお、図３において破線は係員による支援動作を示す。
【００２５】
暗証番号入力（Ｓ１０６）からカード・明細票・通帳の受け取り（Ｓ１１７）に至る動作は、ＡＴＭによる通常の処理動作であるので、それらの詳細な説明は省略する。いずれにしても、ホストコンピュータ１１との間で関係するデータが送受信されて、利用者の口座情報が更新処理され、取引が終了する。これらの処理動作（Ｓ１０６〜１１７）に伴うデータは、アシストセンタ１２と間でも送受信され、それぞれのステップで、適宜利用者に対する操作の支援が行なわれる。例えば、取引の進行に伴って必要なガイダンス画面を表示し、またハンドセットを用いて、利用者に対して関係する情報の入力の指示や、カード・明細票・通帳等の受け取り操作を促す。
最後に、ＡＴＭ１に挿入されていたカード又は通帳が排出され、またＡＴＭ１からアシストセンタ１２へサービス要求（終了）を送信して、当該取引およびサービスを終了する（Ｓ１１８、Ｓ２０３）。
【００２６】
次に、図４及び５を参照して、アシストセンタ１２にける支援処理動作について説明する。
まず、図４に基づきアシスト確認要求の処理について説明する。
ＡＴＭ１はアシスト確認の中央交信時に（Ｓ１０３）、アシスト確認要求をアシストセンタ１２へ送信する（Ｓ３００）。アシスト情報制御部１３はＡＴＭ１から送信されたアシスト確認要求を受付ける（Ｓ３０１）。アシスト確認確認要求はＡＴＭ１から送信されるデータ（電文）であり、図９（Ａ）に示すように種々の情報が含まれている。アシスト情報制御部１３は、アシスト確認要求の電文に含まれている口座番号内の店番、顧客番号をキーとして、顧客情報ファイル２１の顧客基本情報から店番１０００、顧客番号１００１を検索する（Ｓ３０２）。当該情報が存在している場合、生年月日１００３の照会を行い、年齢を計算する。そして、図示しない記憶部に予め登録されている年齢基準情報と比較して、利用者が高齢者か否かを判定する（Ｓ３０３）。なお、予めカード情報に現在の年齢の情報が記録されている場合には、上記年齢計算は不要である。また、カード情報に高齢者を示す情報、例えば７０歳以上を示すフラグが予め記録されている場合には、上記年齢計算や高齢者の判定処理も不要であり、当該フラグを参照することで判定が行なわれる。
【００２７】
次に、アシスト情報制御部１３は、ＡＴＭ１から受信した利用者の口座番号をキーとし、取引履歴ファイル２２の取引基本情報の口座番号２１００を検索し、過去の取引時間の照会を行い、取引時間を判定する（Ｓ３０４、Ｓ３０５）。更に、アシスト情報制御部１３は、算出した上記年齢判定および取引時間の判定結果を基に、アシストが必要であるか否かを判定し、ＡＴＭ１にアシスト確認回答を送信する（Ｓ３０６、Ｓ３０７）。
アシストセンタ１２よりアシスト確認回答を受けたＡＴＭ１は、上述の通りステップ１０４以降の処理を実行する（Ｓ３０８）。
【００２８】
次に、図５に従い、サービス要求に対する処理について説明する。
ＡＴＭ１はサービス要求（開始）のセンタ交信時に（Ｓ１０５）、サービス要求をアシストセンタ１２へ送信する（Ｓ４００）。アシスト情報制御部１３はＡＴＭ１から送信されたサービス要求を受付ける（Ｓ４０１）。このサービス要求は、図９（Ｂ）に示すようにＡＴＭ１から送信される電文であり、種々の情報が含まれる。サービス要求の電文に含まれる、店番４０００、ＡＴＭ番号４００１、取引内容４００２をアシストセンタ１２の操作部１８に取引情報表示画面Ｇ２０２（図１１）を表示する（Ｓ４０２、Ｓ４０３、Ｓ４０４）。そしてアシスト情報制御部１３は、ＡＴＭ１にサービス要求を受付けた旨の回答を送信する（Ｓ４０５）。
アシスト情報制御部１３より回答を受付けたＡＴＭ１は、上述したように以降の処理（ステップ１０５以降）を実行する（Ｓ４０６）。
【００２９】
次に、ＡＴＭ１は取引の状態（ステータス）が変化した時に（Ｓ１０６〜Ｓ１１７）、その都度サービス要求（取引情報通知）をアシストセンタ１２に送信する（Ｓ４００）。
アシスト情報制御部１３は、ＡＴＭ１から送信されたサービス要求を受付け（Ｓ４０１）、サービス要求に含まれる取引ステータス情報４００３をキーとして、画面情報ファイル２３の取引ステータス情報３０００を検索し、該当する画面情報３００１の画面を選択する。そしてその選択された画面と、ＡＴＭ１から送信された店番４０００、ＡＴＭ番号４００１、取引内容４００２、取引ステータス４００３、利用者入力情報４００５を含む画面、例えば取引情報表示画面Ｇ２０２を操作部１８に表示する（Ｓ４０２、Ｓ４０３、Ｓ４０４）。そして、アシスト情報制御部１３はＡＴＭ１にサービス要求を受付けた旨の回答を送信する（Ｓ４０５）。ＡＴＭ１は、アシスト情報制御部１３から送信された回答を受付け、それ以降の処理を実行する（Ｓ４０６）。
【００３０】
次に、取引終了時には、ＡＴＭ１はサービス要求（終了の要求）をアシストセンタ１２に送信する（Ｓ４００）。アシスト情報制御部１３はこのサービス要求を受付け（Ｓ４０１）、サービス要求に含まれる取引ステータス情報４００３をキーとして、画面情報ファイル２３の取引ステータス情報３０００を検索し、該当する画面情報３００１を選択する。そしてその選択された画面と、ＡＴＭ１から送信された店番４０００、ＡＴＭ番号４００１、取引内容４００２、取引ステータス４００３を含む画面、例えば取引情報表示画面Ｇ２０２を操作部１８に表示する（Ｓ４０２、Ｓ４０３、Ｓ４０４）。
【００３１】
そして、アシスト情報制御部１３は、ＡＴＭ１へサービス要求（終了）を受け付けた旨の回答を送信する（Ｓ４０５）。ＡＴＭ１は、アシストセンタ１２より回答を受付け、当該取引を終了する（Ｓ１１８）
なお、本発明は上記実施例に限定されずに、その趣旨を逸脱しない範囲で、種々変形し、応用して実施し得る。例えば、上記実施例では、アシストセンタ１２側で種々のファイルを保有しているが、ホストコンピュータ１１に種々のファイルを保有することによっても同様のサービスが可能である。
【００３２】
また、上記実施例では、アシスト情報制御部１３におけるアシストの要否の判定は、算出した年齢や利用者の取引時間を、予め用意した基準となる情報と比較することで行なっている。しかし、代替例によれば、年齢の照合のみによる判定、或いは取引時間の照合のみによる判定でもよい。また、年齢や取引時間に限らず、障害者情報に基づいてアシストの要否を判定するようにしてもよい。これは、例えばカード又は通帳の磁気ストライプ情報に障害者情報を予め記録しておき、アシスト情報制御部１３がその情報を判定することでアシストの要否を決めることができる。
【００３３】
また、自動取引装置の制御部は、利用者が取引操作に要する時間を計測する手段と有し、この計測手段により得られた実際の取引時間と、予め記憶部に保持されている利用者の平均的な取引時間とを照合し、その結果利用者への支援が必要と判断した場合、アシストの要否選択および又は支援のタイプを選択するための画面を表示部に表示するように構成することもできる。
【図面の簡単な説明】
【００３４】
【図１】ＡＴＭ及びコンピュータからなる自動取引システムの概略を示す図、
【図２】ＡＴＭとアシストセンタから成る自動取引システムの内部構成を示す図、
【図３】ＡＴＭ側における取引の処理動作を示すフロー図、
【図４】アシストセンタ１２におけるアシスト確認要求の処理動作を示すフロー図、
【図５】アシストセンタ１２におけるサービス要求の処理動作を示すフロー図、
【図６】顧客情報ファイル２１の内部構成図、
【図７】取引履歴ファイル２２の内部構成図、
【図８】画面情報ファイル２３の内部構成図、
【図９】ＡＴＭ１とアシストセンタ１２間で送信される要求メッセージの例を示す図、
【図１０】取引選択画面、アシスト確認画面及びアシストタイプ選択画面の一例を示す図、
【図１１】暗証番号入力画面及び取引情報表示画面の一例を示す図。
【符号の説明】
【００３５】
１：ＡＴＭ、２：制御部、３：操作部、４：カード機構部・明細票機構部、５：通帳機構部、６：紙幣入出金機構部、７：硬貨入出金機構部、８：ハンドセット部、９：ホスト回線接続部、１０：アシストセンタ接続部、１１：ホストコンピュータ、１２：アシストセンタ、１３：アシスト情報制御部、１４：ＡＴＭ接続部、１５：顧客情報ファイル制御部、１６：取引履歴ファイル制御部、１７：画面情報ファイル制御部、１８：操作部、１９：通話部、２０：ファイル部、２１：顧客情報ファイル、２２：取引履歴ファイル、２３：画面情報ファイル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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