(57)【要約】【課題】人為的な労力の低減を図ることのできる保守情報管理システムを実現すること。【解決手段】緊急保守コンテンツサーバ１４は、緊急保守コンテンツファイルを記憶する記憶手段３２と、通信手段３６と、記憶手段３２に記憶された緊急保守コンテンツファイルの追加、更新又は削除を検知し、当該検知した緊急保守コンテンツファイルの追加、変更又は削除部分の情報を通信手段３６を介してＨＭＩ１６に送信させる制御手段３１と、を備え、ＨＭＩ１６は、緊急保守コンテンツファイルを記憶する記憶手段４２と、緊急保守コンテンツファイルの追加、更新又は削除部分の情報を受信する通信手段４３と、受信した緊急保守コンテンツファイルの追加、更新又は削除部分の情報に基づいて、記憶手段４２に記憶されている緊急保守コンテンツファイルの更新を行う制御手段４１と、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
保守の対象である少なくとも１つの保守対象装置と、
前記保守対象装置の保守に関する保守情報を有する保守装置と、を備え、
前記保守装置は、
前記保守情報を記憶する第１の記憶手段と、
前記保守対象装置と通信接続する第１の通信手段と、
前記第１の記憶手段に記憶された保守情報の追加、更新又は削除を検知し、当該検知した保守情報の同期を取るための情報を前記第１の通信手段を介して前記保守対象装置に送信させる第１の制御手段と、を備え、
前記保守対象装置は、
保守情報を記憶する第２の記憶手段と、
前記保守情報の同期を取るための情報を受信する第２の通信手段と、
前記受信した保守情報の同期を取るための情報に基づいて、前記第２の記憶手段に記憶されている保守情報の更新を行う第２の制御手段と、
を備えることを特徴とする保守情報管理システム。
【請求項２】
保守に関する保守情報を記憶する第１の記憶手段を備える保守装置と、保守情報を記憶する第２の記憶手段を備える保守対象装置と、を備える保守情報管理システムの保守管理方法において、
前記保守装置において、
前記第１の記憶手段に記憶された保守情報の追加、更新又は削除を検知し、当該検知した保守情報の同期を取るための情報を前記保守対象装置に送信させる第１の制御工程と、を含み、
前記保守対象装置において、
前記保守情報の同期を取るための情報を受信する受信工程と、
前記受信した保守情報の同期を取るための情報に基づいて、前記第２の記憶手段に記憶されている保守情報の更新を行う第２の制御工程と、
を含むことを特徴とする保守情報管理方法。
【請求項３】
コンピュータを、
保守情報を記憶する記憶手段、
保守対象装置と通信接続する通信手段、
前記記憶手段に記憶された保守情報の追加、更新又は削除を検知し、当該検知した保守情報の同期を取るための情報を保守対象装置に送信させる制御手段、
として機能させるための保守情報管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、保守情報管理システム、保守情報管理方法及び保守情報管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
石油・石油化学、化学、鉄鋼などのプロセスプラントでは、ＲＭＳ（Ｒemote Maintenance Support System）を用いた設備管理が行われている。ここで、ＲＭＳ（以下、リモートサービスシステム）とは、通信技術を用いて、緊急保守、監視サービス等を行うサービスのことをいう。例えば、プロセスプラントで故障が発生した場合、故障情報をサポートセンターでリモート収集する。これにより、故障情報の解析や現場への的確なサポートができる。
【０００３】
図７は、リモートサービスシステム５０の一例を示した構成図である。
リモートサービスシステム５０は、保守用ネットワーク５１と、保守対象ネットワーク５２と、保守対象ネットワーク５３と、通信ネットワークＮと、を備えて構成される。
【０００４】
保守用ネットワーク５１は、各プラントの緊急保守、監視サービス等を行うサービスセンター内のネットワークである。保守用ネットワーク５１は、保守用端末５４と、通信機器５５と、を備えて構成される。保守用端末５４は、ＰＣ（Personal Computer）より構成される。保守用端末５４は、サービスセンターに待機しているエンジニアにより使用される。サービスセンターに待機しているエンジニアは、保守用端末５４を使用することにより、各プラントで発生した故障情報の収集や、現場に出向いたエンジニアを支援することができる。
【０００５】
通信機器５５は、ネットワーク上を流れるデータを他のネットワークに中継する。通信機器５５は、例えば、モデムやルータ等で構成され、ＩｎｔｅｒｎｅｔＶＰＮやダイアルアップ接続により、機器間のデータ通信を行う。
【０００６】
保守対象ネットワーク５２，５３は、緊急保守や監視の対象となるプラント工場内のネットワークである。保守対象ネットワーク５２，５３は、ＨＭＩ（Human Machine Interface）５６，５７と、通信機器５８，５９と、図示しないプラントの稼動状態及び環境データを診断するユニット等（以下プラント診断ユニット）と、を備えて構成される。
【０００７】
ＨＭＩ５６，５７は、ＰＣより構成される。ＨＭＩ５６，５７は、図示しないプラント診断ユニットとＥｔｈｅｎｅｔで接続されている。ＨＭＩ５６，５７は、プラント診断ユニットから定期的にプラントの稼動状態に関するデータ及び環境データ等を取得する。
【０００８】
通信機器５８，５９は、ネットワーク上を流れるデータを他のネットワークに中継する。通信機器５８，５９は、例えば、モデムやルータ等で構成され、ＩｎｔｅｒｎｅｔＶＰＮやダイアルアップ接続により、機器間のデータ通信を行う。
【０００９】
リモートサービスシステム５０の緊急保守業務においては、緊急保守機能を強化するために、新たに緊急保守機能を追加・更新する場合がある。図７を参照してリモートサービスシステム５０で行われる、緊急保守機能の追加又は更新方法について説明する。ここで、緊急保守機能とは、例えば、プラントの稼動状態の診断データを収集するプログラム、診断アルゴリズム、データ表示プログラム等のことをいう（以下、緊急保守機能を保守情報とする）。保守情報は、ＨＭＩ５６，５７上のＷＥＢアプリケーションとして保存される。
【００１０】
保守情報の追加又は更新の方法は、全てのＨＭＩに対して手動で行われる。ここで、手動で行うとは、保守対象ネットワーク５２，５３の現地に赴いて、保守情報の追加又は更新を行うことである。
【００１１】
保守情報の追加又は更新の他の方法としては、全てのＨＭＩのＷＥＢアプリケーション上に、追加又は更新用（アップデート用）のＷＥＢサイトを設置する方法がある。この場合、保守対象ネットワーク５２，５３の現地に赴くことなく、保守情報の追加又は更新を行うことができる。
【００１２】
また、ネットワーク上の複数のコンピュータ上にあるファイルを共有する分散ファイルシステムを用いた技術が知られている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２０００−７６１５２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１３】
しかし、図７のリモートサービスシステム５０で行われる保守情報の追加又は更新の方法は、保守情報の追加又は更新が完了するまで、人為的な労力を要していた。
例えば、全てのＨＭＩに対して手動で保守情報の追加又は更新を行う場合、保守対象ネットワーク５１，５２の現地に赴いて保守情報の追加又は更新作業を行わなければならない。したがって、保守情報の追加又は更新が完了するまで、非常に時間を必要とし、且つ人為的な労力を要していた。
また、全てのＨＭＩのＷＥＢアプリケーション上に追加又は更新用のＷＥＢサイトを設置する方法の場合、保守対象ネットワーク５２，５３の現地に赴く必要はない。しかし、保守用端末から全てのＨＭＩに順次接続し、保守情報の追加又は更新作業を行う必要がある。このため、保守対象の数に比例して、保守情報の追加又は更新作業に時間がかかる。したがって、保守情報の追加又は更新が完了するまで、人為的な労力を要していた。
【００１４】
したがって、本発明の課題は、人為的な労力の低減を図ることのできる保守情報管理システムを実現することである。
【課題を解決するための手段】
【００１５】
上記課題を解決するために、請求項１に記載の発明の保守情報管理システムは、
保守の対象である少なくとも１つの保守対象装置と、
前記保守対象装置の保守に関する保守情報を有する保守装置と、を備え、
前記保守装置は、
前記保守情報を記憶する第１の記憶手段と、
前記保守対象装置と通信接続する第１の通信手段と、
前記第１の記憶手段に記憶された保守情報の追加、更新又は削除を検知し、当該検知した保守情報の同期を取るための情報を前記第１の通信手段を介して前記保守対象装置に送信させる第１の制御手段と、を備え、
前記保守対象装置は、
保守情報を記憶する第２の記憶手段と、
前記保守情報の同期を取るための情報を受信する第２の通信手段と、
前記受信した保守情報の同期を取るための情報に基づいて、前記第２の記憶手段に記憶されている保守情報の更新を行う第２の制御手段と、
を備えることを特徴とする。
【００１６】
請求項２に記載の発明の保守情報管理方法は、
保守に関する保守情報を記憶する第１の記憶手段を備える保守装置と、保守情報を記憶する第２の記憶手段を備える保守対象装置と、を備える保守情報管理システムの保守管理方法において、
前記保守装置において、
前記第１の記憶手段に記憶された保守情報の追加、更新又は削除を検知し、当該検知した保守情報の同期を取るための情報を前記保守対象装置に送信させる第１の制御工程と、を含み、
前記保守対象装置において、
前記保守情報の同期を取るための情報を受信する受信工程と、
前記受信した保守情報の同期を取るための情報に基づいて、前記第２の記憶手段に記憶されている保守情報の更新を行う第２の制御工程と、
を含むことを特徴とする。
【００１７】
請求項３に記載の発明の保守情報管理プログラムは、
コンピュータを、
保守情報を記憶する記憶手段、
保守対象装置と通信接続する通信手段、
前記記憶手段に記憶された保守情報の追加、更新又は削除を検知し、当該検知した保守情報の同期を取るための情報を保守対象装置に送信させる制御手段、
として機能させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１８】
請求項１，２，３に記載の発明によれば、保守対象装置に最新の保守情報を反映させることができる。したがって、人為的な労力の低減を図ることができる。また、最新の保守情報を保守装置で一元管理することができ、経時的な保守情報の管理が容易となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
以下、添付図面を参照して本発明に係る実施の形態を詳細に説明する。ただし、発明の範囲は、図示例に限定されない。
【００２０】
図１〜図６を参照して本発明に係る実施の形態を説明する。図１に本実施の形態の保守情報管理システムとしてのリモートサービスシステム１００の構成概略図を示す。図２に保守用端末１３の内部構成を示す。図３に保守装置としての緊急保守コンテンツサーバ１４の内部構成を示す。図４に保守対象装置としてのＨＭＩの内部構成を示す。図５及び図６に保守情報としての緊急保守コンテンツファイルの追加・更新の動作の流れを示す。まず、図１を参照して本実施の形態のリモートサービスシステム１００の装置構成を説明する。リモートサービスシステム１００は、複数の保守対象装置に対して保守情報の管理を行うシステムである。リモートサービスシステム１００は、保守用ネットワーク１０と保守対象ネットワーク１１，１２と、通信ネットワークＮと、を備えて構成される。
【００２１】
保守用ネットワーク１０は、緊急保守、監視サービス等を行うサービスセンター内のネットワークである。保守用ネットワーク１０は、保守用端末１３と、緊急保守コンテンツサーバ１４と、通信機器１５と、を備えて構成される。
【００２２】
保守用端末１３は、ＰＣ等により構成され、サービスセンターに待機しているエンジニアにより使用される。サービスセンターに待機しているエンジニアは、保守用端末１３を使用することにより、各プラントで発生した故障情報の収集や、現場に出向いたエンジニアを支援することができる。
【００２３】
ここで、図２を参照して、保守用端末１３の内部構成を説明する。保守用端末１３は、制御手段２１と、記憶手段２２と、Ｉ／Ｆ（インターフェース）２３と、入力手段２４と、表示手段２５と、を備えて構成される。
【００２４】
制御手段２１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ（Read Access Memory）等により構成され、保守用端末１３の各部を中央制御する。制御手段２１は、記憶手段２２に記憶されているシステムプログラム及び各種アプリケーションプログラムの中から指定されたプログラムをＲＡＭに展開し、ＲＡＭに展開されたプログラムとＣＰＵとの協働で、各種処理を実行する。
【００２５】
制御手段２１は、緊急保守コンテンツサーバ１４に緊急保守コンテンツファイルの追加・更新処理の実行指示を行う。
【００２６】
記憶手段２２は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）等により構成され、各種プログラム及び各種データを記憶する。Ｉ／Ｆ２３は、ケーブル等を介して緊急保守コンテンツサーバ１４と通信接続し、緊急保守コンテンツサーバ１４と各種情報の送受信を行う。
【００２７】
入力手段２４は、カーソルキー、数字入力キー及び各種機能キーなどを備えたキーボードを含む構成とし、操作者よりキーボードで押下された押下信号をＣＰＵに出力する。また、入力手段２４は、マウスなどのポインティングデバイスを含む構成としても良い。入力手段２４により、緊急保守コンテンツファイルの追加・更新が行なわれる。
【００２８】
表示手段２５は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、ＥＬＤ（ElectroLuminescent Display）等を備え、制御手段２１から入力される表示情報に基づいて画面表示を行う。
【００２９】
緊急保守コンテンツサーバ１４は、緊急保守コンテンツファイルをＨＭＩ１６，１７に送信するサーバ装置である。図３に示すように、緊急保守コンテンツサーバ１４は、第１の制御手段としての制御手段３１と、第１の記憶手段としての記憶手段３２と、Ｉ／Ｆ３３と、入力手段３４と、表示手段３５と、第１の通信手段としての通信手段３６と、を備えて構成される。制御手段３１、記憶手段３２、Ｉ／Ｆ３３、入力手段３４、表示手段３５は、それぞれ制御手段２１、記憶手段２２、Ｉ／Ｆ２３、入力手段２４、表示手段２５と同様であり、異なる部分を主として説明する。
【００３０】
制御手段３１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ等により構成され、緊急保守コンテンツサーバ１４の各部を中央制御する。制御手段３１は、記憶手段３２に記憶されているシステムプログラム及び各種アプリケーションプログラムの中から指定されたプログラムをＲＡＭに展開し、ＲＡＭに展開されたプログラムとＣＰＵとの協働で、各種処理を実行する。
【００３１】
制御手段３１は、後述する緊急保守コンテンツファイルの追加・更新プログラムとの協働により、追加、更新又は削除された緊急保守コンテンツファイルをＨＭＩ１６，１７に送信する。ここで、追加、更新された緊急保守コンテンツファイルとは、緊急保守機能を強化するために、追加、更新された緊急保守コンテンツファイルのことをいう。予め記憶手段３２に記憶されている緊急保守コンテンツファイルに対して、追加・更新された部分の情報が同期を取るための情報としてＨＭＩ１６，１７に送信される。また、緊急保守コンテンツファイルとは、ＷＥＢアプリケーション等のＷＥＢコンテンツデータ、プラントの稼動状態の診断データを収集するプログラム、診断アルゴリズム、データ表示プログラム等のことをいう。ファイルの同期とは、同じデータを複数の場所に保存している場合、一ヶ所でファイルのデータが更新されると、他で保存されているファイルのデータにも変更が自動的に反映され、常に同一性が保持される機能のことをいう。また、緊急保守コンテンツファイルは追加・更新されるだけでなく、削除される場合もある。以下、緊急保守コンテンツファイルが、追加・更新される場合について説明する。
【００３２】
記憶手段３２は、ＨＤＤ等により構成され、各種プログラム及び各種データを記憶する。特に記憶手段３２は、緊急保守コンテンツファイル及び緊急保守コンテンツファイルの追加・更新プログラムが記憶される。
【００３３】
通信手段３３は、図１の通信機器１５であり、モデム、ＶＰＮルータ等により構成される。通信手段３３は、接続される通信ネットワークＮ上の保守対象ネットワーク１１、１２と情報を送受信する。
【００３４】
保守対象ネットワーク１１，１２は、緊急保守や監視の対象となるプラント工場内のネットワークである。保守対象ネットワーク１１，１２は、ＨＭＩ１６，１７と、通信機器１８，１９と、図示しないプラントの稼動状態及び環境データを診断するユニット等（以下プラント診断ユニット）と、を備えて構成される。例えば、リモートサービスシステム１００における保守対象がＡ社、Ｂ社である場合、保守対象ネットワーク１１はＡ社のネットワーク、保守対象ネットワーク１２はＢ社のネットワークを示す。
【００３５】
ＨＭＩ１６，１７は、ＰＣ（Personal Computer）より構成され、ＷＥＢサーバ機能を有する。ＨＭＩ１６，１７は、図示しないプラント診断ユニットとＥｔｈｅｎｅｔで接続されている。ＨＭＩ１６，１７は、プラント診断ユニットから定期的にプラントの稼動状態に関するデータ及び環境データ等を取得する。  
【００３６】
ここで、図４を参照して、ＨＭＩ１６の内部構成を説明する。ここで、ＨＭＩ１６の内部構造とＨＭＩ１７の内部構造は同等のものとする。ＨＭＩ１６は、第２の制御手段としての制御手段４１と、第２の記憶手段としての記憶手段４２と、第２の通信手段としての通信手段４３と、入力手段４４と、表示手段４５と、を備えて構成される。制御手段４１、記憶手段４２、通信手段４３、入力手段４４、表示手段４５は、それぞれ制御手段２１、記憶手段２２、入力手段２４、表示手段２５と同様であり、異なる部分を主として説明する。
【００３７】
制御手段４１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ（Read Access Memory）等により構成され、ＨＭＩ１６の各部を中央制御する。制御手段４１は、記憶手段４２に記憶されているシステムプログラム及び各種アプリケーションプログラムの中から指定されたプログラムをＲＡＭに展開し、ＲＡＭに展開されたプログラムとＣＰＵの協働で、各種処理を実行する。  
【００３８】
制御手段４１は、後述する緊急保守コンテンツファイルの追加・更新プログラムとの協働により、追加・更新された緊急保守コンテンツファイルを緊急保守コンテンツサーバ１４から受信する。  そして、緊急保守コンテンツファイルの追加・更新された部分の情報に基づいて、記憶手段４２に記憶されている緊急保守コンテンツファイルの更新を行う。
【００３９】
記憶手段４２は、ＨＤＤ等により構成され、各種プログラム及び各種データを記憶する。特に記憶手段４２は、緊急保守コンテンツファイル及び緊急保守コンテンツファイルの追加・更新プログラムが記憶される。
【００４０】
通信ネットワークＮは、電話回線網、ＩＳＤＮ回線網、専用線、移動体通信網、通信衛星回線、ＣＡＴＶ回線網等の各種通信回線と、それらを接続するインターネットサービスプロバイダ基地局等を含む。
【００４１】
次に、図５及び図６を参照してリモートサービスシステム１００の緊急保守コンテンツファイルの追加・更新処理を説明する。緊急保守コンテンツファイルの追加・更新は、リモートサービスシステム１００の緊急保守機能を強化するために、新たに緊急保守コンテンツファイルを追加・更新する場合に行われる。以下に、緊急保守コンテンツサーバ１４とＨＭＩ１６との間で行われる緊急保守コンテンツファイルの追加・更新処理を説明する。
【００４２】
先ず、緊急保守コンテンツサーバ１４で実行される緊急保守コンテンツファイルの追加・更新処理を説明する。例えば、保守用端末１３の入力手段２４を介して、ユーザより緊急保守コンテンツファイルの追加・更新処理の実行指示があるとする。すると、当該入力指示をトリガとして、制御手段３１において、記憶手段２２から読み出されて適宜ＲＡＭに展開された緊急保守コンテンツファイルの追加・更新プログラムと、ＣＰＵとの協働により緊急保守コンテンツファイルの追加・更新処理が実行される。
【００４３】
先ず、ユーザによる保守用端末１３の操作を介して緊急保守コンテンツサーバ１４の記憶手段３２の仮想ディレクトリに緊急保守コンテンツファイルが追加・更新される（ステップＳ１０）。ここで、仮想ディレクトリとは、ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）で指定されるディレクトリのことをいう。また、緊急保守コンテンツファイルの追加・更新は、例えば、図示しない保守用端末１３のＣＤドライブにＣＤを挿入することにより実現される。この場合、ＣＤには追加・更新された最新の緊急保守コンテンツファイルが記憶されており、ＣＤから最新の緊急保守コンテンツファイルを読み出すことにより、緊急保守コンテンツファイルの追加・更新がおこなわれる。そして、緊急保守コンテンツサーバ１４により緊急保守コンテンツファイルが追加・更新されたことが検知される（ステップＳ１１）。
【００４４】
次いで、緊急保守コンテンツサーバ１４からＨＭＩ１６に緊急保守コンテンツファイルが追加・更新されたことが通知され同期要求が行われる（ステップＳ１２）。ここで、同期要求とは、ＨＭＩ１６に対して、追加・更新された緊急保守コンテンツファイルの同期を取ることが可能であるか否かの通知を行うことをいう。
【００４５】
そして、ＨＭＩ１６から同期要求に対して返信があったか否かの判別が行われる（ステップＳ１３）。ＨＭＩ１６から同期要求に対しての返信があった場合（ステップＳ１３；ＹＥＳ）、追加・更新された緊急保守コンテンツファイルがＨＭＩ１６に送信される（ステップＳ１４）。  
【００４６】
ステップＳ１３において、ＨＭＩ１６から同期要求に対しての返信がなかった場合（ステップＳ１３；ＮＯ）、動通確認できたか否かが判別される（ステップＳ１６）。ここで、動通確認とは、緊急保守コンテンツサーバ１４からＨＭＩ１６に対して同期要求を送信できることを確認するための動作のことをいう。動通確認は、動通確認用の信号がＨＭＩ１６に送信され、その返信があるか否かの確認することにより行われる。また、動通確認は、同期要求よりもさらに少ない通信量でおこなわれる。動通確認ができない場合（ステップＳ１６；ＮＯ）、動通確認を行う間隔が伸ばされる（ステップＳ１７）。例えば、最初の動通確認は、１分間隔で行っていた場合、３分間隔、１０分間隔というように、時間間隔が変更される。時間間隔の変更は、例えば、動通確認を所定回数行っても動通確認ができない場合に変更される。例えば、１分間隔で１０回動通確認を行ったが、動通確認できなかった場合、３分間隔に移行される。そして、動通確認を行うタイミングであるか否かの判別が行われる（ステップＳ１８）。動通確認のタイミングである場合（ステップＳ１８；ＹＥＳ）、ステップＳ１６へ移行される。動通確認のタイミングでない場合（ステップＳ１８；ＮＯ）、ステップＳ１８へ移行される。ステップＳ１６において、動通確認できる場合（ステップＳ１６；ＹＥＳ）、ステップＳ１２へ移行される。
【００４７】
ステップＳ１４の実行後、ＨＭＩ１６から送信された緊急保守コンテンツファイルの同期完了通知が受信される（ステップＳ１５）。ステップＳ１５の実行後、緊急保守コンテンツファイルの追加・更新処理は終了する。
【００４８】
次いで、ＨＭＩ１６で実行される緊急保守コンテンツファイルの追加・更新処理を説明する。例えば、緊急保守コンテンツサーバ１４から緊急保守コンテンツファイルの同期要求があるとする。すると、当該同期要求があったこと等をトリガとして、制御手段４１において、記憶手段４２から読み出されて適宜ＲＡＭに展開された緊急保守コンテンツファイルの追加・更新プログラムと、ＣＰＵとの協働により緊急保守コンテンツファイルの追加・更新処理が実行される。
【００４９】
先ず、緊急保守コンテンツサーバ１４から、緊急保守コンテンツファイルの同期要求が受信される。そして、当該同期要求に対する返信が緊急保守コンテンツサーバ１４に送信される（ステップＳ２１）。そして、緊急保守コンテンツサーバ１４から送信された追加・更新用の緊急保守コンテンツファイルがダウンロードされる（ステップＳ２２）。ダウンロードされた緊急保守コンテンツファイルは記憶手段４２に記憶される（ステップＳ２３）。そして、緊急保守コンテンツファイルの同期が完了したことが緊急保守コンテンツサーバ１４に通知される（ステップＳ２４）。ステップＳ２４の実行後、緊急保守コンテンツファイルの追加・更新処理は終了する。緊急保守コンテンツファイルの追加・更新処理により、図１に示す緊急保守コンテンツファイル「緊急保守コンテンツ_００１．ａｓｐｘ」「緊急保守コンテンツ_００２．ａｓｍｘ」「緊急保守コンテンツ_００３．ａｓｐｘ」「緊急保守コンテンツ_００４．ａｓｍｘ」は、緊急保守コンテンツサーバ１４とＨＭＩ１６，１７とで、同じ内容のファイルが記憶されることとなる。
【００５０】
また、緊急保守コンテンツサーバ１４から緊急保守コンテンツファイルの削除を行う場合、上述した緊急保守コンテンツファイルの追加・更新処理と同じ処理が行われる。この場合、ステップＳ１４で、削除する緊急保守コンテンツファイルのファイル名及び削除の内容等がＨＭＩ１６に送信される。そして、ステップＳ２２で、緊急保守コンテンツサーバ１４から送信された情報（削除する緊急保守コンテンツファイルのファイル名及び削除の内容等）に従って、緊急保守コンテンツファイルの削除が行われる。したがって、緊急保守コンテンツファイルの削除を行う場合は、ステップＳ２２にて緊急保守コンテンツファイルのダウンロードは行われない。
【００５１】
以上、本実施の形態によれば、ＨＭＩ１６に追加、更新又は削除された最新の緊急保守コンテンツファイルの状態を反映させることができる。したがって、人為的な労力の低減を図ることができる。また、最新の緊急保守コンテンツファイルを緊急保守コンテンツサーバ１４で一元管理することができ、経時的な緊急保守コンテンツファイルの管理が容易となる。
【００５２】
なお、上記実施の形態における記述は、本発明に係る保守情報管理システム、保守情報管理方法及び保守管理プログラムの一例であり、これに限定されるものではない。
【００５３】
例えば、上記実施の形態では、緊急保守コンテンツファイルの追加、更新又は削除を保守用端末１３の入力手段２４から行う構成としたが、緊急保守コンテンツサーバ１４の入力手段３４から行う構成としてもよい。
【００５４】
その他、本実施の形態におけるリモートサービスシステム１００の細部構造及び詳細動作に関しても、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更可能である。
【図面の簡単な説明】
【００５５】
【図１】本発明の実施の形態におけるリモートサービスシステム１００のブロック図である。
【図２】保守用端末１３の内部構成を示した図である。
【図３】緊急保守コンテンツサーバ１４の内部構成を示した図である。
【図４】ＨＭＩ１６の内部構成を示した図である。
【図５】緊急保守コンテンツファイルの追加・更新処理の流れを示したフローである。
【図６】緊急保守コンテンツファイルの追加・更新処理の流れを示したフローである。
【図７】従来例のリモートサービスシステム５０のブロック図である。
【符号の説明】
【００５６】
１０   保守用ネットワーク
１１，１２    保守対象ネットワーク
１３ 保守用端末
１４ 緊急保守コンテンツサーバ
１５，１８，１９   通信機器
２１ 制御手段
２２ 記憶手段
２３ Ｉ／Ｆ
２４ 入力手段
２５ 表示手段
３１ 制御手段
３２ 記憶手段
３３ Ｉ／Ｆ
３４ 入力手段
３５ 表示手段
３６ 通信手段
４１ 制御手段
４２ 記憶手段
４３ 通信手段
４４ 入力手段
４５ 表示手段
１００  リモートサービスシステム
Ｎ   通信ネットワーク
【図１】
2007299269.tif 000003
【図２】
2007299269.tif 000004
【図３】
2007299269.tif 000005
【図４】
2007299269.tif 000006
【図５】
2007299269.tif 000007
【図６】
2007299269.tif 000008
【図７】
2007299269.tif 000009