(57)【要約】【課題】  利用者がサービスを受ける時間及び場所を決めることができ、かつ利用者が個人情報を登録することなく、そして、待ち行列に並ぶ利用者のプライバシーを保護する形態で待ち行列の状況を利用者に通知することが可能な待ち行列情報通知システムを提供する。【解決手段】  利用者が待ち行列を回避してサービスを享受するために、待ち行列状況を利用者に通知する通知部を備える待ち行列情報通知システムにおいて、待ち行列状況を撮影する撮影装置と、撮影装置で撮影した画像から待ち行列に並ぶ利用者数を示す行列人数を抽出する行列人数抽出部と、抽出した行列人数を代替して表現する代替画像を作成する代替画像作成部と、作成した代替画像を通知部に配信する配信部とを含み、通知部は、配信部から代替画像を取得すると代替画像を表示する表示手段を備える。【選択図】  図１
2007265290.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者が待ち行列を回避してサービスを享受するために、待ち行列状況を利用者に通知する通知部を備える待ち行列情報通知システムにおいて、
待ち行列状況を撮影する撮影装置と、
前記撮影装置で撮影した画像から待ち行列に並ぶ利用者数を示す行列人数を抽出する行列人数抽出部と、
前記抽出した行列人数を代替して表現する代替画像を作成する代替画像作成部と、
前記作成した代替画像を前記通知部に配信する配信部とを含み、
前記通知部は、
前記配信部から前記代替画像を取得すると、前記代替画像を表示する表示手段を備えることを特徴とする待ち行列情報通知システム。
【請求項２】
前記通知部に備える表示手段は、モニタなどの画面を有する端末であることを特徴とする請求項１記載の待ち行列情報通知システム。
【請求項３】
前記配信部は、管理者からの配信切替指示を受け付ける入力手段を備え、前記入力指示に基づいて前記通知部に前記撮影した画像を配信することを特徴とする請求項１及び２記載の待ち行列情報通知システム。
【請求項４】
前記通知部に備える表示手段は、利用者の保持する画面を有する利用者端末であることを特徴とする請求項１記載の待ち行列情報通知システム。
【請求項５】
前記利用者端末は、ディスプレイを有する携帯電話、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）などの通信端末であることを特徴とする請求項１及び４記載の待ち行列情報通知システム。
【請求項６】
前記行列人数抽出部で行列人数を抽出すると、前記抽出した行列人数が格納される行列人数格納部を備えることを特徴とする請求項１記載の待ち行列情報通知システム。
【請求項７】
前記行列人数抽出部で行列人数を抽出すると、前記行列人数格納部に格納された過去データに基づいて、予測行列人数を算出する予測情報作成部を備えることを特徴とする請求項１及び６記載の待ち行列情報通知システム。
【請求項８】
前記配信部は、前記予測情報作成部で予測行列人数を算出すると、前記算出した予測人数と前記代替画像とに基づいた端末配信用画像情報を作成し、前記作成した端末配信用画像情報を前記利用者端末に配信することを特徴とする請求項１、４乃至７記載の待ち行列情報通知システム。
【請求項９】
利用者端末から待ち行列状況の問い合わせを受けると、前記利用者端末の位置情報を取得する配信サーバと、各店舗に設けられる複数の待ち行列検出装置とを備える待ち行列情報通知システムにおいて、
前記各待ち行列検出装置は、
待ち行列状況を撮影する撮影部と、
前記撮影部で撮影した画像から待ち行列に並ぶ利用者数を示す行列人数を抽出し、前記抽出した行列人数を店舗の識別情報と対応付けた店舗別行列人数情報を出力する行列人数情報作成部とを備え、
更に、複数の待ち行列検出装置から出力された各店舗別行列人数情報が格納される店舗別行列人数情報格納部と、
前記配信サーバの前記取得した位置情報から近距離の少なくとも一以上の店舗の店舗別行列人数情報を前記店舗別行列人数情報格納部から検索する近場店舗行列人数検索部と、
前記検索した店舗別行列人数情報で示す行列人数を代替して表現する代替画像を作成して前記配信サーバに出力する代替画像作成部とを含み、
前記配信サーバは、
前記作成した代替画像を店舗位置を示す情報と共に前記利用者端末へ送信することを特徴とする待ち行列情報通知システム。
【請求項１０】
前記利用者端末は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）機能付き携帯であることを特徴とする請求項９記載の待ち行列情報通知システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、利用者が待ち行列を回避してサービスを享受するために待ち行列の状況を利用者に通知する待ち行列情報通知システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、金融機関、病院、小売店舗、テーマパークなどの機関の混雑時において、利用者は、サービス享受のために長蛇の待ち行列をつくり、貴重な時間を待ち時間に費やしてきた。そのため、各機関では、利用者が待ち行列を回避してサービスを享受することが可能なシステムを導入しており、ある機関では、例えば特許文献１に開示されているような、利用者に受付番号及び待ち時間を印字した整理券を配布し、該機関の店舗が備えるモニタなどに該受付番号を担当する端末の号機番号を表示するというサービスを提供している。
【０００３】
また、上記システムとして、他の機関では、例えば特許文献２に開示されているような、利用者が店舗内の受付サーバに個人情報を登録し、該利用者のサービス享受が可能となると該利用者の携帯電話宛に通知するというサービスを提供している。
【特許文献１】特開２０００−１１０７４号公報
【特許文献２】特開２００３−２５９００７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記システムでは、機関側からサービス提供時間及び端末（場所）を決められており、利用者自身で決めることができないため時間を有効に利用することが困難であった。そして、特許文献２に係る上記システムでは、利用者が受付サーバに個人情報を登録する必要があるため、個人情報を安易に開示することにより起こりえる情報漏洩が懸念されていた。
【０００５】
これらの問題の解決方法として、待ち行列を撮影した画像をリアルタイムでモニタに表示させる、もしくは利用者が個人情報を登録せずとも、利用者からの要求に基づいて上記画像を該利用者の保持する通信可能な携帯端末へ配信するという方法が考えられる。しかしながら、上記方法では、待ち行列に並ぶ利用者の映像をそのまま用いるため、利用者のプライバシーが保護されないという問題がある。
【０００６】
以上の問題点を鑑み、本発明の目的は、利用者が待ち行列を回避してサービスを享受するために待ち行列の状況を利用者に通知する待ち行列情報通知システムに関し、利用者がサービスを受ける時間及び場所を決めることができ、かつ利用者が個人情報を登録することなく、そして、待ち行列に並ぶ利用者のプライバシーを保護する形態で待ち行列の状況を利用者に通知することが可能な待ち行列情報通知システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、以上の点を解決するために、次の構成を採用する。
＜構成１＞
本発明の待ち行列情報通知システムは、利用者が待ち行列を回避してサービスを享受するために、待ち行列状況を利用者に通知する通知部を備え、待ち行列状況を撮影する撮影装置と、撮影装置で撮影した画像から待ち行列に並ぶ利用者数を示す行列人数を抽出する行列人数抽出部と、抽出した行列人数を代替して表現する代替画像を作成する代替画像作成部と、作成した代替画像を通知部に配信する配信部とを含み、通知部は、配信部から代替画像を取得すると、代替画像を表示する表示手段を備えることを特徴とする。
【０００８】
上記構成では、通知部に備える表示手段は、モニタなどの画面を有する端末であることを特徴とする。
【０００９】
配信部は、管理者からの配信切替指示を受け付ける入力手段を備え、入力指示に基づいて通知部に撮影した画像を配信することを特徴とする。
【００１０】
通知部に備える表示手段は、利用者の保持する画面を有する利用者端末であることを特徴とする。
【００１１】
利用者端末は、ディスプレイを有する携帯電話、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）などの通信端末であることを特徴とする。
【００１２】
行列人数抽出部で行列人数を抽出すると、抽出した行列人数が格納される行列人数格納部を備えることを特徴とする。
【００１３】
行列人数抽出部で行列人数を抽出すると、行列人数格納部に格納された過去データに基づいて、予測行列人数を算出する予測情報作成部を備えることを特徴とする。
【００１４】
配信部は、予測情報作成部で予測行列人数を算出すると、算出した予測人数と代替画像とに基づいた端末配信用画像情報を作成し、作成した端末配信用画像情報を利用者端末に配信することを特徴とする。
【００１５】
＜構成２＞
本発明の待ち行列情報通知システムは、利用者端末から待ち行列状況の問い合わせを受けると、利用者端末の位置情報を取得する配信サーバと、各店舗に設けられる複数の待ち行列検出装置とを備え、各待ち行列検出装置は、待ち行列状況を撮影する撮影部と、撮影部で撮影した画像から待ち行列に並ぶ利用者数を示す行列人数を抽出し、抽出した行列人数を店舗の識別情報と対応付けた店舗別行列人数情報を出力する行列人数情報作成部とを備え、更に、複数の待ち行列検出装置から出力された各店舗別行列人数情報が格納される店舗別行列人数情報格納部と、配信サーバの取得した位置情報から近距離の少なくとも一以上の店舗の店舗別行列人数情報を店舗別行列人数情報格納部から検索する近場店舗行列人数検索部と、検索した店舗別行列人数情報で示す行列人数を代替して表現する代替画像を作成して配信サーバに出力する代替画像作成部とを含み、配信サーバは、作成した代替画像を店舗位置を示す情報と共に利用者端末へ送信することを特徴とする。
【００１６】
上記構成では、利用者端末は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）機能付き携帯であることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、待ち行列状況を撮影した画像に基づいたアニメーションなどの代替画像を待ち行列情報として利用者に通知するので、待ち行列に並ぶ利用者のプライバシーを保護することができると共に、利用者は、利用者自身の都合の良い時間及び場所において、待ち行列を回避してサービスを享受することができる。
【００１８】
以下、本発明の実施形態について図を用いて詳細に説明する。
【実施例１】
【００１９】
＜実施例１の構成＞
本発明の実施例１の待ち行列情報通知システムは、図１に示すように、撮影装置１と、画像取得部１０と、画像解析部２０と、行列人数抽出部３０と、代替画像作成部４０と、コンテンツ格納部５０と、配信部６０と、画像表示部７０とで構成されている。ここで、上記システムは、例えば小売店舗に導入され、清算レジの待ち行列の状況を店舗内で買い物をする清算レジから遠方の利用者へ通知するために用いられる。
【００２０】
撮影装置１は、例えばＣＣＤカメラなどの光学機器であり、カウンタ近くに設置され、該カウンタでのサービス享受待ちをする利用者の待ち行列状況を撮影する。そして、撮影装置１は、待ち行列状況を撮影すると共に、撮影画像を生成する。
【００２１】
画像取得部１０は、撮影装置１が撮影画像を生成すると、該撮影画像を図示しないメモリの制御プログラムで予め設定した一定の周期及び撮影時間毎に取得する。ここで、画像取得部１０が取得する画像を待ち行列実画像とする。図４に待ち行列実画像の一例を示す。
【００２２】
画像解析部２０は、上記待ち行列実画像の解析を行う部であり、背景差分法を用いて該待ち行列実画像から時系列上の変化領域の検出を行う。ここで、背景差分法とは、動画像から移動物体を検出する手法の一つであり、撮影装置で予め撮影した移動物体の存在しない動画像を背景画像として記憶部に記憶し、撮影装置から送信される移動物体の存在する動画像を該背景画像に基づいて解析すると、両画像の差異を示す移動物体を検出することができるというものである。
【００２３】
そして、画像解析部２０は、図２に示すように、現画像記憶部２１と、背景画像記憶部２２と、背景画像更新部２３と、差分画像抽出部２４とで構成されている。
【００２４】
画像解析部２０は、画像取得部１０が待ち行列実画像を取得すると、該待ち行列実画像を現画像記憶部２１に記憶する。
【００２５】
背景画像記憶部２２は、予め撮影装置１で撮影した利用者の存在しないカウンタ近くの画像を背景画像として記憶する部である。ここで、背景画像は、待ち行列情報通知システムの起動時に図示しないメモリの制御プログラムの設定により撮影装置１で撮影され、背景画像記憶部２２に記憶されるものである。図３に背景画像の一例を示す。
【００２６】
背景画像更新部２３は、現画像記憶部２１が待ち行列実画像を記憶すると、該待ち行列実画像と、背景画像記憶部２２で保持する背景画像とを比較し、背景画像を撮影した時点からの待ち行列実画像における例えばカウンタ近くの照明変化及び設置物の配置の変化などの環境変化による画素の変化に基づいて該背景画像の更新を行う。
【００２７】
即ち、背景画像更新部２３は、上記待ち行列実画像と、上記背景画像とを同座標位置の画素単位で比較し、画素の差分値が図示しないメモリに予め設定した値よりも大きいと、該背景画像の該画素値を該待ち行列実画像の該画素値に置き換えて、背景画像を更新する。これにより、背景画像更新部２３は、照明などの環境条件が徐々に変化した場合でも、待ち行列実画像に追従した背景画像を構築することができる。
【００２８】
差分画像抽出部２４は、背景画像更新部２３が背景画像を更新すると、現画像記憶部２１で保持する待ち行列実画像を該背景画像に基づいて解析し、両画像の差分である待ち行列に並ぶ利用者を示す人物領域（差分画像）を抽出する。図５に人物領域（差分画像）の一例を示す。
【００２９】
行列人数抽出部３０は、上記人物領域から行列に並ぶ利用者の数を示す行列人数を抽出する部であり、該行列人数を算出するために予め設定したパラメータ（画素の面積、重心位置、画素ブロックの縦横比など）を記憶する記憶領域を備える。
【００３０】
そして、行列人数抽出部３０は、図５に示す検出領域４１のような、予め待ち行列に相当する検出領域の座標位置を記憶する記憶領域を備え、該検出領域内を対象に行列人数の抽出を行う。これにより、行列人数抽出部３０は、待ち行列に並んでいない係員及び利用者を行列人数に含めて算出することはない。ここで、行列人数抽出部３０は、上記検出領域が複数あると、検出領域毎の行列人数を抽出する。
【００３１】
また、行列人数抽出部３０は、上記検出領域から予め設定した画素ブロックの縦横比よりも大きい画素ブロックを抽出すると、複数の利用者が重なった画素ブロックを検出したと判断し、上記画素ブロックの縦横比のサイズから当該画素ブロック内の利用者の人数を抽出する。
【００３２】
行列人数抽出部３０は、差分画像抽出部２４が上記人物領域（差分画像）を抽出すると、上記検出領域内から上記パラメータに基づいて行列人数を抽出する。
【００３３】
代替画像作成部４０は、待ち行列に並ぶ利用者のプライバシーを保護する形態で待ち行列の状況を利用者に通知するために、上記人物領域（差分画像）に基づいた代替画像の作成を行う部である。
【００３４】
コンテンツ格納部５０は、代替画像作成部４０が代替画像作成に用いる、例えば、待ち行列に並ぶ利用者を表現するアイコンと、背景部分にあたる基準画像などのコンテンツを格納する。
【００３５】
そして、代替画像作成部４０は、行列人数抽出部３０が行列人数を抽出すると、コンテンツ格納部５０から基準画像と、該行列人数分のアイコンを取得し、該行列人数に基づいた代替画像を作成する。図６に代替画像の一例を示す。図６の代替画像は、各カウンタの行列人数を円形のアイコン４２を用いて表現している。ここで、図６の四角形で表現したカウンタは基準画像に含まれているものとする。
【００３６】
画像表示部７０は、利用者に待ち行列状況を通知するために上記代替画像を表示する部であり、モニタ７１を備える。ところで、説明を簡便に行うべく、図１には１台のモニタ７１が示されているが、画像表示部７０には、該モニタ７１と同様の機能を有する多数の端末が備えられているものとする。
【００３７】
配信部６０は、代替画像作成部４０が代替画像を作成すると、該代替画像を画像表示部７０に備えるモニタ７１へ配信する。
【００３８】
モニタ７１は、配信部６０から代替画像を取得すると、該代替画像を該モニタ上の画面に表示する。
【００３９】
＜実施例１の動作＞
次に、本発明の待ち行列情報通知システムの動作について、図７に示すフローチャートを用いて説明する。
【００４０】
ここでは、小売店舗内の清算レジの待ち行列の状況を該店舗内で買い物をする清算レジから遠方の利用者に通知するための待ち行列情報通知システムであるという前提で説明を行う。
【００４１】
小売店舗のオープン時間例えば１０分前になると、待ち行列情報通知システムの管理者は、該システムの図示しないシステム起動用スイッチをＯＮにする。管理者が上記スイッチをＯＮにすると、待ち行列情報通知システムの図示しない電源部に電源が供給され、該システムが起動する。
【００４２】
そして、待ち行列情報通知システムが起動すると、図示しないメモリの制御プログラムの設定により、小売店舗内の清算レジ近くに設置された撮影装置１は、利用者のまだいない清算レジの画像を撮影すると共に、図３に示すような背景画像を生成する（ステップＳ１０１）。ここで、撮影装置１による撮影時間は、図示しないメモリの制御プログラムの設定により例えば２分間であるとする。
【００４３】
撮影装置１が上記背景画像を生成すると、図示しないメモリの制御プログラムの設定により、該背景画像は、画像解析部２０の背景画像記憶部２２に記憶される。
【００４４】
そして、小売店舗のオープン時間になると、図示しないメモリの制御プログラムの設定により、撮影装置１は、清算レジの待ち行列の状況の撮影を開始すると共に、撮影画像を生成する（ステップＳ１０２）。
【００４５】
撮影装置１が撮影画像を生成すると、画像取得部１０は、図示しないメモリの制御プログラムで予め設定した例えば５分周期毎に該撮影画像を２分間取得する。ここで、画像取得部１０が取得する画像を待ち行列実画像とする（ステップＳ１０３）。
【００４６】
画像取得部１０が例えば図４に示すような待ち行列実画像を取得すると、画像解析部２０は、該待ち行列実画像を現画像記憶部２１に記憶する。
【００４７】
現画像記憶部２１が待ち行列実画像を記憶すると、背景画像更新部２３は、該待ち行列実画像と、背景画像記憶部２２で保持する背景画像とを同座標位置の画素単位で比較し、画素の差分値が図示しないメモリに予め設定した値よりも大きいと、該背景画像の該画素値を該待ち行列実画像の該画素値に置き換えて、背景画像を更新する（ステップＳ１０４）。
【００４８】
背景画像更新部２３が背景画像を更新すると、差分画像抽出部２４は、現画像記憶部２１で保持する待ち行列実画像を該背景画像に基づいて解析し、両画像の差分である待ち行列に並ぶ利用者を示す人物領域（差分画像）を抽出する（ステップＳ１０５）。
【００４９】
差分画像抽出部２４が図５に示すような上記人物領域（差分画像）を抽出すると、行列人数抽出部３０は、図示しないメモリで予め設定した検出位置である例えば図５内の検出領域４１から、カウンタＡの行列人数は５人、カウンタＢの行列人数は２人、カウンタＣの行列人数は３人と抽出する（ステップＳ１０６）。
【００５０】
行列人数抽出部３０が上記各カウンタの各行列人数を抽出すると、代替画像作成部４０は、コンテンツ格納部５０から基準画像と、行列人数合計分の円形アイコンを呼び出し、該各カウンタの各行列人数に基づいて図６に示すような代替画像を作成する（ステップＳ１０７）。
【００５１】
代替画像作成部４０が上記代替画像を作成すると、配信部６０は、該代替画像を画像表示部７０に備える小売店舗内の認知の場所に設置されたモニタ７１へ配信する（ステップＳ１０８）。
【００５２】
モニタ７１は、配信部６０から代替画像を取得すると、図６に示すような代替画像を該モニタ上の画面に表示する（ステップＳ１０９）。
【００５３】
小売店舗内で買い物をする利用者は、モニタ７１に表示された代替画像から待ち行列状況を確認し、待ち行列の少ないタイミング及びカウンタを判断して、待ち行列を回避して清算レジで支払いを行う。
【００５４】
そして、撮影装置１が撮影画像を生成すると、画像取得部１０は、再び待ち行列実画像の取得を行う。そして、新たな代替画像が生成され、配信部６０から該代替画像が配信される度に、画像表示部に備えるモニタ７１は、画面に表示する代替画像を更新する。
【００５５】
小売店舗の営業終了時間になると、図示しないメモリの制御プログラムの設定により、撮影装置１は、待ち行列状況の撮影を終了すると共に、撮影画像の生成を終了する（ステップＳ１１０）。撮影装置１が撮影画像の生成を終了すると、待ち行列情報通知システムは、処理を終了する。
【００５６】
＜実施例１の効果＞
実施例１の待ち行列情報通知システムによれば、待ち行列の実画像に基づいた例えばアニメーション化した代替画像を待ち行列情報としてモニタに表示することにより、利用者は、待ち行列の状況を把握し、待ち行列を回避してカウンタにおけるサービスを享受することができる。
【実施例２】
【００５７】
＜実施例２の構成＞
本発明の実施例２の待ち行列情報通知システムは、図８に示すように、撮影装置１と、画像取得部１０と、画像解析部２０と、行列人数抽出部３０と、代替画像作成部４０と、コンテンツ格納部５０と、配信部６０ａと、画像表示部７０ａと、入力部８０と、管理者情報格納部９０と、認証判定部１００とで構成されている。
【００５８】
実施例２は、実施例１の待ち行列情報通知システムにおいて、撮影装置１で撮影した撮影画像を画像表示部７０に備える監視用モニタに配信する機能と、該監視用モニタを監視に用いることを設定する機能とを追加したものである。ここで、上記システムは、実施例１と同様に例えば小売店舗に導入され、清算レジの待ち行列の状況を店舗内で買い物をする清算レジから遠方の利用者へ通知し、該待ち行列の状況を撮影した撮影画像を管理センタ内のモニタに表示することで、管理者が待ち行列に並ぶ利用者を監視するために用いられる。
【００５９】
画像表示部７０ａは、モニタ７１と、監視用モニタ７２とを備える。ここで、モニタ７１は、利用者向けの代替画像を表示し、監視用モニタ７２は、管理者等向けの撮影画像を表示する。即ち、監視用モニタ７２は、管理センタ内に設置されているものとする。
【００６０】
撮影装置１が待ち行列状況を撮影すると共に、撮影画像を生成すると、図示しないメモリの制御プログラムの設定により、該撮影画像は、配信部６０ａへ送信される。
【００６１】
配信部６０ａは、モニタ７１へ代替画像を配信し、監視用モニタ７２へ撮影画像を配信する部であり、画像表示部７０ａに備える全モニタへの配信状況を示す配信管理情報を有する。図９に配信管理情報の一例を示す。図９おいて、配信部６０ａは、配信フラグ１のモニタＮｏ．００１には、撮影画像を配信し、配信フラグ０のモニタＮｏ．００２及び００３には、代替画像を配信する設定であることを示す。
【００６２】
そして、配信部６０ａは、後述する配信フラグ変更信号と、モニタ番号とを取得すると、上記配信管理情報の当該モニタ番号の配信フラグを０から１に変更する。ここで、配信管理情報は、システム起動時に初期化され、全ての配信フラグ＝０になるものとする。
【００６３】
入力部８０は、管理センタ内の端末例えばＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）に備えられたキーボード及びマウスなどであり、管理者からの入力指示などを受け付けるためのものである。また、入力部８０は、管理センタ内の生体情報読取端末であり、管理者から生体情報を読み取る。ここで、生体情報読取端末とは、各種センサ及びカメラなどである。
【００６４】
管理者は、入力部８０から監視用に設定するモニタ番号と、管理者番号とを入力する。そして、管理者は、入力部８０からパスワードもしくは生体情報などの管理者認証情報を入力する。
【００６５】
管理者情報格納部９０は、予め取得した管理者の管理者情報（管理者番号、パスワード、生体情報など）をデータベース化して保持する部である。ここで、生体情報とは、手のひら静脈、指先静脈、アイリスなどである。
【００６６】
認証判定部１００は、入力部８０から監視用に設定するモニタ番号と、管理者番号と、管理者認証情報とを取得すると、該管理者番号に基づいて管理者情報格納部９０を検索し、当該管理者番号の予め登録した認証情報と、取得した管理者認証情報との一致不一致を判定し、一致と判定すると、配信フラグ変更信号を生成し、該配信フラグ変更信号と、該モニタ番号とを配信部６０ａへ送信する。
【００６７】
一方、認証判定部１００が不一致と判定すると、図示しない表示部は、管理者認証が不一致であったことを管理者に通知する通知画面を該表示部に備える画面上に表示する。ここで、表示部は、例えばＰＣに備えたモニタなどである。
【００６８】
尚、その他の構成は実施例１の待ち行列情報通知システムの構成と同じである。
【００６９】
＜実施例２の動作＞
次に、本発明の待ち行列情報通知システムの動作について、図１０に示すフローチャートを用いて説明する。
【００７０】
ここでは、実施例１と同様に小売店舗に導入された待ち行列情報通知システムであるという前提で説明を行う。
【００７１】
小売店舗のオープン時間例えば１０分前になると、待ち行列情報通知システムの管理者は、該システムの図示しないシステム起動用スイッチをＯＮにする。管理者が上記スイッチをＯＮにすると、待ち行列情報通知システムの図示しない電源部に電源が供給され、該システムが起動する。
【００７２】
そして、管理者は、入力部８０例えば管理センタ内のＰＣに備えられたキーボードから管理者番号と、監視用途で用いる監視用モニタ７２のモニタ番号例えば「００１」を入力し、アイリス撮影のためにカメラを見つめる。
【００７３】
入力部８０から管理者番号と、モニタ番号「００１」と、アイリスとが入力されると、認証判定部１００は、該管理者番号に基づいて管理者情報格納部９０を検索し、当該管理者番号の予め登録した登録アイリスと、取得したアイリスとの一致不一致を判定し、一致と判定すると、配信フラグ変更信号を生成し、該配信フラグ変更信号と、該モニタ番号「００１」とを配信部６０ａへ送信する。
【００７４】
配信部６０ａは、配信フラグ変更信号と、モニタ番号「００１」とを取得すると、配信管理情報で保持する当該モニタ番号の配信フラグを０から１に変更する（ステップＳ２０１）。
【００７５】
実施例２のステップＳ２０２〜２０８の動作は、実施例１のステップＳ１０１〜１０７の動作と同じである。
【００７６】
代替画像作成部４０が上記代替画像を作成すると、配信部６０ａは、該配信部６０ａに備える配信管理情報で保持する配信フラグが０か１かを検索し（ステップＳ２０９）、１であると、撮影画像を画像表示部７０ａに備える管理センタ内に設置され監視用モニタ７２へ配信する（ステップＳ２１０）。
【００７７】
一方、配信部６０ａは、配信管理情報で保持する配信フラグが０であると、代替画像を画像表示部７０ａに備える小売店舗内の認知の場所に設置されたモニタ７１へ配信する（ステップＳ２１１）。
【００７８】
小売店舗内で買い物をする利用者は、モニタ７１に表示された代替画像から待ち行列状況を確認し、待ち行列の少ないタイミング及びカウンタを判断して、待ち行列を回避して清算レジで支払いを行う。一方、管理センタ内の管理者は、監視用モニタ７２に表示された撮影画像から待ち行列に並ぶ利用者を監視する。
【００７９】
実施例２のステップＳ２１２の動作は、実施例１のステップＳ１１０の動作と同じである。
【００８０】
＜実施例２の効果＞
実施例２の待ち行列情報通知システムによれば、管理者向けに撮影画像を、利用者向けに代替画像を用いて待ち行列状況を通知することにより、監視用、待ち行列状況通知用の情報を１つのシステムを用いて配信することが可能であるので、新たに監視用の管理システムを備える必要がなく、低コストのシステムを構成することができる。
【実施例３】
【００８１】
＜実施例３の構成＞
本発明の実施例３の待ち行列情報通知システムは、図１１に示すように、撮影装置１と、画像取得部１０ａと、画像解析部２０と、行列人数抽出部３０ａと、代替画像作成部４０と、コンテンツ格納部５０と、配信部６０ｂと、行列人数情報管理部１１０と、行列人数情報格納部１２０と、予測情報作成部１３０と、利用者端末１４０と、通信網１５０とで構成されている。
【００８２】
実施例３は、実施例１の待ち行列情報通知システムにおいて、画像表示部７０の代わりに利用者端末１４０に代替画像を配信する機能と、行列人数抽出部３０で抽出した行列人数を行列人数情報格納部１２０に格納させ、該行列人数情報格納部１２０で保持する過去の行列人数情報及び現在の行列人数から今後の待ち行列状況を予測して利用者に通知する機能を追加したものである。
【００８３】
ここで、実施例１及び２の待ち行列情報通知システムは、例えば小売店舗で買い物中の既に店舗内に居る利用者に待ち行列を通知するために用いられたが、実施例３は、例えばこれから金融機関の店舗を訪れ、ＡＴＭで金融取引を行う予定の店舗内にまだ居ない利用者に待ち行列を通知するために用いられる。
【００８４】
画像取得部１０ａは、待ち行列画像を取得すると共に、図示しないタイマーの示す日時を待ち行列実画像取得日時として取得する。
【００８５】
配信部６０ｂは、代替画像作成部４０が代替画像を作成し、予測情報作成部１３０が後述する予測行列人数を算出すると、該代替画像と、該予測行列人数とに基づいて端末配信用画像情報を生成する。ここで、端末配信用画像情報は、代替画像と、予測行列人数と、店舗情報などのコメントとで構成されたＨＴＭＬ形式のコンテンツ情報などである。図１２に端末配信用画像情報の一例を示す。
【００８６】
そして、配信部６０ｂは、利用者端末１４０から後述する配信要求を取得すると、生成した上記端末配信用画像情報を利用者端末１４０へ配信する。
【００８７】
行列人数抽出部３０ａは、行列人数を抽出すると、該行列人数の格納を行列人数情報管理部１１０へ指示する。
【００８８】
行列人数情報管理部１１０は、行列人数の格納の指示を受けると、取得した上記待ち行列実画像取得日時と、算出した上記行列人数とを対応付けた行列人数情報を生成し、該行列人数情報を行列人数情報格納部１２０へ格納する。
【００８９】
行列人数情報格納部１２０は、待ち行列実画像毎の行列人数をデータベース化した行列人数情報ＤＢを格納する部である。図１３に行列人数情報ＤＢの一例を示す。
【００９０】
予測情報作成部１３０は、上記待ち行列実画像取得日時から予め設定した時間後の待ち行列人数を行列人数情報格納部１２０で保持する過去の行列人数情報に基づいて算出する部である。例えば、待ち行列実画像取得日時から３０分後の異なる複数の日付の行列人数情報から複数の行列人数を取得し、その平均値を算出し、該待ち行列実画像取得日時の待ち行列人数との差分を取ることで、今後の行列人数の増減傾向を示す予測行列人数を算出する。
【００９１】
行列人数情報管理部１１０が上記行列人数情報を行列人数情報格納部１２０へ格納すると、予測情報作成部１３０は、上記予測行列人数を算出しする。
【００９２】
利用者端末１４０は、利用者の保持する携帯電話及びＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）などの通信端末であり、利用者が該利用者端末１４０から待ち行列情報の配信要求を行うと、該配信要求を配信部６０ｂへ送信する。
【００９３】
そして、利用者端末１４０は、配信部６０ｂから端末配信用画像情報を取得すると、該利用者端末１４０に備えるディスプレイに該端末配信用画像情報を表示する。
【００９４】
通信網１５０は、公衆回線網などであり、図示しない基地局を介して配信部６０ｂと、利用者端末１４０ａとの情報のやり取りを行う。
【００９５】
尚、その他の構成は実施例１の待ち行列情報通知システムの構成と同じである。
【００９６】
＜実施例３の動作＞
次に、本発明の待ち行列情報通知システムの動作について、図１４に示すフローチャートを用いて説明する。
【００９７】
ここでは、実施例３は、金融機関の各店舗に導入されたＡＴＭ待ち行列状況を利用者に通知するための待ち行列情報通知システムであるという前提で説明を行う。
【００９８】
金融機関の店舗Ａのオープン時間例えば１０分前になると、待ち行列情報通知システムの管理者は、該システムの図示しないシステム起動用スイッチをＯＮにする。管理者が上記スイッチをＯＮにすると、待ち行列情報通知システムの図示しない電源部に電源が供給され、該システムが起動する。
【００９９】
そして、待ち行列情報通知システムが起動すると、図示しないメモリの制御プログラムの設定により、店舗ＡのＡＴＭ近くに設置された撮影装置１は、利用者のまだいないＡＴＭの画像を撮影すると共に、背景画像を生成する（ステップＳ３０１）。ここで、撮影装置１による撮影時間は、図示しないメモリの制御プログラムの設定により例えば２分間であるとする。
【０１００】
撮影装置１が上記背景画像を生成すると、図示しないメモリの制御プログラムの設定により、該背景画像は、画像解析部２０の背景画像記憶部２２に記憶される。
【０１０１】
そして、店舗Ａの営業時間になると、図示しないメモリの制御プログラムの設定により、撮影装置１は、ＡＴＭの待ち行列の状況の撮影を開始すると共に、撮影画像を生成する（ステップＳ３０２）。
【０１０２】
撮影装置１が撮影画像を生成すると、画像取得部１０ａは、図示しないメモリの制御プログラムで予め設定した例えば５分周期毎に該撮影画像を２分間取得する。ここで、画像取得部１０ａが取得する画像を待ち行列実画像とする。そして、画像取得部１０ａは、待ち行列実画像を取得すると共に、図示しないタイマーの日時情報である例えば待ち行列実画像取得日時「２００６．０３１６．１５００」を取得する（ステップＳ３０３）。
【０１０３】
実施例３のステップＳ３０４〜３０６の動作は、実施例１のステップＳ１０４〜１０６の動作と同じである。
【０１０４】
行列人数抽出部３０ａは、例えば行列人数「７人」を抽出すると、行列人数情報管理部１１０へ行列人数の格納を指示する。
【０１０５】
行列人数情報管理部１１０は、行列人数の格納の指示を受けると、上記行列実画像取得日時と、算出した行列人数「７人」とを対応付けた行列人数情報を生成し、該行列人数情報を行列人数情報格納部１２０へ格納する（ステップＳ３０７）。
【０１０６】
そして、行列人数抽出部３０ａが行列人数「７人」を抽出すると、代替画像作成部４０は、コンテンツ格納部５０から基準画像と、行列人数「７人」分の円形アイコン７個を呼び出し、代替画像を作成する（ステップＳ３０８）。
【０１０７】
行列人数情報管理部１１０が行列人数情報（待ち行列実画像取得日時「２００６．０３１６．１５００」、行列人数「７人」）を行列人数情報格納部１２０へ格納すると、予測情報作成部１３０は、例えば該待ち行列実画像取得日時から３０分後の行列人数を「２００６．０３０９．１５３０」など複数の過去の待ち行列人数情報の複数の待ち行列人数を取得し、その平均値を算出し、該待ち行列実画像取得日時の待ち行列人数との差分を取ることで、予測行列人数例えば「７人」を算出する（ステップＳ３０９）。
【０１０８】
配信部６０ｂは、代替画像作成部４０が代替画像を作成し、予測情報作成部１３０が予測行列人数「７人」を算出すると、例えば図１３に示すような該代替画像と、該予測行列人数と、上記コメントとで構成されたＨＴＭＬ形式のコンテンツ情報を生成する（ステップＳ３１０）。
【０１０９】
これから店舗Ａに行き、該店舗Ａに備えられたＡＴＭを用いて金融取引を行う予定の利用者が利用者端末１４０例えば携帯電話から店舗Ａの開示するＷｅｂページ上から待ち行列情報の配信要求を行うと、該利用者端末１４０は、該配信要求を通信網１５０を介して配信部６０ｂへ送信する。
【０１１０】
配信部６０ｂは、上記配信要求を取得すると（ステップＳ３１１）、生成した上記端末配信用画像情報を通信網１５０を介して利用者端末１４０へ配信する（ステップＳ３１２）。
【０１１１】
利用者端末１４０例えば携帯電話は、上記端末配信用画像情報を取得すると、該利用者端末１４０に備えるディスプレイに該端末配信用画像情報を表示する。
【０１１２】
そして、利用者は、該利用者の保持する利用者端末１４０例えば携帯電話のディスプレイに上記端末配信用画像情報が表示されると、該端末配信用画像情報を参照して待ち行列状況及び今後の予測情報から待ち行列の少ないタイミングを判断し、待ち行列を回避して該店舗Ａまで訪れ、該ＡＴＭを操作して金融取引を行う。
【０１１３】
実施例３のステップＳ３１３の動作は、実施例１のステップＳ１１０の動作と同じである。
【０１１４】
＜実施例３の効果＞
実施例３の待ち行列情報通知システムによれば、利用者からのアクセスに基づいて、代替画像と予測行列人数とに基づいた端末配信用画像を該利用者の携帯端末へ送信することにより、該利用者は、待ち行列の発生する店舗から遠距離に居ても、待ち行列の現状及び今後の予測状況を把握することが可能であるので、個人情報を登録することなく、利用者自身の都合の良いタイミングで該店舗に訪れ、待ち行列を回避してサービスを享受することができる。
【実施例４】
【０１１５】
＜実施例４の構成＞
本発明の実施例４の待ち行列情報通知システムは、図１５に示すように、撮影装置１と、画像取得部１０ａと、画像解析部２０と、行列人数抽出部３０ｂとを備える店舗Ａ及びＢと、代替画像作成部４０ａと、コンテンツ格納部５０と、店舗別行列人数情報管理部１６０と、店舗別行列人数情報格納部１７０と、配信サーバ１８０とを備えるコールセンタと、利用者端末１４０ａと、通信網１５０とで構成されている。
【０１１６】
実施例４は、実施例１の待ち行列情報通知システムにおいて、店舗毎の行列人数を格納する店舗別行列人数情報格納部１７０と、画像表示部７０の代わりに端末位置情報を有する利用者端末１４０ａを使用する構成と、利用者端末１４０ａから該端末位置情報を取得する機能と、該端末位置情報に基づいて利用者の現在位置から半径がある一定距離以内の近場の店舗の店舗毎の行列人数を該店舗別行列人数情報格納部１７０から検索する機能と、近場の店舗の待ち行列状況を代替画像を用いて利用者端末１４０ａへ配信する機能を追加したものである。
【０１１７】
ここで、実施例４の待ち行列情報通知システムは、実施例３と同様に例えばこれから金融機関の店舗に訪れ、ＡＴＭで金融取引を行う予定の利用者に対し、利用者の現在位置から近場の店舗の待ち行列状況を通知するために用いられる。
【０１１８】
店舗Ａ内の行列人数抽出部３０ｂが行列人数を抽出すると、該店舗Ａ内の図示しない制御部は、店舗識別情報を生成し、該店舗識別情報と、該行列人数と、画像取得部１０ａで取得した待ち行列実画像取得日時とを、図示しないネットワークを介してコールセンタへ送信する。ここで、店舗Ｂ内で行われる処理は、店舗Ａ内で行われる処理と同じである。
【０１１９】
コールセンタ内の図示しない制御部は、店舗Ａから店舗識別情報と、待ち行列実画像取得日時と、行列人数とを取得すると、店舗別行列人数情報管理部１６０へ行列人数の格納を指示する。
【０１２０】
店舗別行列人数情報管理部１６０は、店舗Ａから行列人数の格納の指示を受けると、取得した店舗別識別情報と、待ち行列実画像取得日時と、行列人数とを対応付けた店舗別行列人数情報を生成し、該店舗別行列人数情報を店舗別行列人数情報格納部１７０へ格納する。ここで、店舗別行列人数情報管理部１６０は、店舗Ｂから行列人数格納の指示を受けると、店舗Ａからの指示と同様の処理を行う。
【０１２１】
そして、店舗別行列人数情報管理部１６０は、配信サーバ１８０から後述する近場店舗の店舗別行列人数情報の検索の指示を受けると、後述する端末位置情報に基づいた半径がある一定距離以内の近場の店舗の現在の店舗別行列人数を店舗別行列人数情報格納部１７０から店舗毎に検索する。
【０１２２】
ここで、店舗別行列人数情報格納部１７０は、金融機関の全店舗の現在の行列人数を示す店舗別行列人数情報をデータベース化して保持しており、新たに店舗Ａの店舗別行列人数情報が格納されると、格納された該店舗別行列人数情報によって過去の店舗Ａの店舗別行列人数情報は上書きされる。
【０１２３】
代替画像作成部４０ａは、店舗別行列人数情報管理部１６０が店舗毎の店舗別行列人数を検索すると、コンテンツ格納部５０から基準画像と、該店舗別行列人数分のアイコンとを取得し、該店舗別行列人数に基づいた店舗毎の代替画像を作成する。
【０１２４】
利用者端末１４０ａは、利用者の保持するＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）機能付き携帯電話などの通信端末である。
【０１２５】
そして、利用者が利用者端末１４０ａを用いてコールセンタに対し待ち行列情報の配信要求を行うと、通信網１５０を介して配信サーバ１８０は、該利用者端末１４０ａの位置を示す端末位置情報を取得する。
【０１２６】
利用者端末１４０ａは、配信要求することで、配信サーバ１８０から後述する端末配信用近場店舗画像情報を取得すると、該利用者端末１４０ａに備えるディスプレイに該端末配信用近場店舗画像情報に基づいて店舗位置を表示する。
【０１２７】
一方、配信サーバ１８０は、利用者端末１４０ａから端末位置情報を取得すると、店舗別行列人数情報管理部１６０へ近場店舗の店舗別行列人数情報の検索を指示する。
【０１２８】
そして、検索された近場店舗の店舗別行列人数情報を供給された代替画像作成部４０ａが店舗毎の代替画像を作成すると、配信サーバ１８０は、該店舗毎の代替画像に基づいて端末配信用近場店舗画像情報を生成する。ここで、端末配信用近場店舗画像情報は、端末位置情報から半径がある一定距離以内の店舗毎の待ち行列状況を示す代替画像及び店舗位置を示す画像と、各店舗情報などのコメントなどで構成されたＨＴＭＬ形式のコンテンツ情報などである。
【０１２９】
配信サーバ１８０は、上記端末配信用近場店舗画像情報を生成すると、上記したように、該端末配信用近場店舗画像情報を利用者端末１４０ａへ送信する。
【０１３０】
尚、その他の構成は実施例１の待ち行列情報通知システムの構成と同じである。
【０１３１】
＜実施例４の動作＞
次に、本発明の待ち行列情報通知システムの動作について、図１６に示すフローチャートを用いて説明する。
【０１３２】
ここでは、実施例４は、利用者の現在位置から例えば半径１Ｋｍ以内の金融機関の店舗毎のＡＴＭ待ち行列状況を、利用者に通知するための待ち行列情報通知システムであるという前提で説明を行う。
【０１３３】
実施例４のステップＳ４０１〜４０６の動作は、実施例３のステップＳ３０１〜３０６の動作と同じである。
【０１３４】
店舗Ａ内の行列人数抽出部３０ｂが行列人数を抽出すると、該店舗Ａ内の図示しない制御部は、店舗識別情報例えば「Ａ」を生成し、該店舗識別情報「Ａ」と、該行列人数「７人」と、画像取得部１０ａで取得した待ち行列実画像取得日時例えば「２００６．０３１６．１５００」とを、図示しないネットワークを介してコールセンタへ送信する。ここで、店舗Ｂ内で行われる処理動作は、店舗Ａ内で行われる処理動作と同じである。
【０１３５】
コールセンタ内の図示しない制御部は、店舗Ａから店舗識別情報「Ａ」と、上記待ち行列実画像取得日時と、行列人数「７人」とを取得すると、店舗別行列人数情報管理部１６０へ行列人数の格納を指示する。
【０１３６】
店舗別行列人数情報管理部１６０は、店舗Ａから行列人数の格納の指示を受けると、取得した店舗別識別情報「Ａ」と、上記待ち行列実画像取得日時と、行列人数「７人」とを対応付けた店舗別行列人数情報を生成し、該店舗別行列人数情報を店舗別行列人数情報格納部１７０へ格納する（ステップＳ４０７）。ここで、店舗別行列人数情報管理部１６０は、店舗Ｂから行列人数格納の指示を受けると、店舗Ａからの指示と同様の処理動作を行う。
【０１３７】
店舗Ａ及びＢに近い場所にいる利用者が、利用者端末１４０ａ例えばＧＰＳ機能付き携帯電話を用いてコールセンタの開示するＷｅｂページ上からＡＴＭの待ち行列情報の配信要求を行うと、通信網１５０を介して配信サーバ１８０は、該利用者端末１４０ａの位置を示す端末位置情報を取得する。
【０１３８】
配信サーバ１８０は、上記端末位置情報を取得すると（ステップＳ４０８）、店舗別行列人数情報管理部１６０へ近場店舗の店舗別行列人数情報の検索を指示する。
【０１３９】
店舗別行列人数情報管理部１６０は、配信サーバ１８０から近場店舗の店舗別行列人数情報の検索の指示を受けると、取得した端末位置情報に基づいた半径が例えば１Ｋｍ以内の店舗Ａ及びＢの現在の店舗別行列人数を店舗別行列人数情報格納部１７０から店舗毎に検索する（ステップＳ４０９）。
【０１４０】
代替画像作成部４０ａは、店舗別行列人数情報管理部１６０が例えば店舗Ａの店舗別行列人数「７人」と、店舗Ｂの店舗別行列人数「２人」とを取得すると、コンテンツ格納部５０から基準画像と、店舗Ａの店舗別行列人数分の円形アイコン７個を呼び出し、店舗Ａの店舗別行列人数「７人」に基づいた店舗Ａの代替画像を作成する（ステップＳ４１０）。そして、代替画像作成部４０ａは、同様に店舗Ｂの代替画像を作成する。
【０１４１】
配信サーバ１８０は、代替画像作成部４０ａが店舗Ａ及びＢの代替画像を作成すると、例えば各店舗の代替画像と、各店舗の位置を示す画像と、上記コメントとで構成されたＨＴＭＬ形式の端末配信用近場店舗画像を生成する。
【０１４２】
そして、配信サーバ１８０は、上記端末配信用近場店舗画像情報を生成すると、該端末配信用近場店舗画像情報を利用者端末１４０ａへ送信する（ステップＳ４１１）。
【０１４３】
利用者端末１４０ａ例えばＧＰＳ機能付き携帯電話は、配信要求することで配信サーバ１８０から上記端末配信用近場店舗画像情報を取得すると、該利用者端末１４０ａに備えるディスプレイに該端末配信用近場店舗画像情報に基づいて店舗位置を表示する。
【０１４４】
利用者は、利用者端末１４０ａ例えばＧＰＳ機能付き携帯電話のディスプレイに上記端末配信用近場店舗画像情報に基づいて店舗位置が表示されると、該端末配信用近場店舗画像情報に基づいた店舗位置を参照して店舗Ａ及びＢの待ち行列状況から待ち行列の少ない店舗Ｂに行き、該店舗ＢのＡＴＭを操作して金融取引を行う。
【０１４５】
実施例４のステップＳ４１２の動作は、実施例１のステップＳ１１０の動作と同じである。
【０１４６】
＜実施例４の効果＞
実施例３の待ち行列情報通知システムによれば、利用者が端末位置情報を有するＧＰＳ機能付き携帯電話を用いてアクセスすると、該端末位置情報に基づいて利用者の現在位置から近場の店舗の待ち行列状況及び店舗位置を通知するので、利用者は、近場の店舗の待ち行列状況を判断し、待ち行列に並ぶ利用者数が最も少ない店舗に訪れ、待ち行列を回避してサービスを享受することができる。
【０１４７】
尚、上記実施例１乃至４において、代替画像作成部は、待ち行列に並ぶ利用者をアイコンを用いて表現した代替画像を作成したが、これに限る必要はなく、該利用者を顔文字などの代用記号を用いて表現した代替画像を作成する構成にしてもよい。
【０１４８】
また、上記構成において、代替画像作成部は、待ち行列状況を棒グラフなどのグラフで表現した代替画像を作成してもよい。更に、代替画像作成部は、店舗内の混雑状況に基づいてアイコンの形や色を変化させる代替画像を作成する構成にしてもよい。
【０１４９】
そして、上記実施例１乃至４において、待ち行列状況を代替画像を用いて通知するとしたが、これに限る必要はなく、待ち行列状況を音声を用いて通知する構成にしてもよい。この場合には、行列人数抽出部で抽出した行列人数を従来既知の技術であるテキスト音声変換装置に入力し、利用者の保持する携帯電話などの利用者端末に配信することで対応可能になる。
【０１５０】
更に、上記本実施例４において、利用者の現在位置を利用者の保持するＧＰＳ機能付き携帯電話から取得するとしたが、これに限る必要はなく、利用者が利用者自身の位置情報を例えば金融機関の開示するＷｅｂページ上から入力する構成にしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１５１】
前記した実施例では、小売店舗及び金融機関における待ち行列情報通知システムについて説明したが、これに限る必要はなく、例えば医療機関、テーマパーク、交通機関などの待ち行列情報通知システムに用いてもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１５２】
【図１】本発明に係る実施例１の待ち行列情報通知システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明に係る画像解析部の構成を示すブロック図である。
【図３】本発明に係る背景画像の一例を示す図である。
【図４】本発明に係る待ち行列実画像の一例を示す図である。
【図５】本発明に係る人物領域（差分画像）の一例を示す図である。
【図６】本発明に係る代替画像の一例を示す図である。
【図７】本発明に係る実施例１の待ち行列情報通知システムの動作を示すフローチャートである。
【図８】本発明に係る実施例２の待ち行列情報通知システムの構成を示すブロック図である。
【図９】本発明に係る配信管理情報の一例を示す図である。
【図１０】本発明に係る実施例２の待ち行列情報通知システムの動作を示すフローチャートである。
【図１１】本発明に係る実施例３の待ち行列情報通知システムの構成を示すブロック図である。
【図１２】本発明に係る端末配信用画像情報の一例を示す図である。
【図１３】本発明に係る行列人数情報ＤＢの一例を示す図である。
【図１４】本発明に係る実施例３の待ち行列情報通知システムの動作を示すフローチャートである。
【図１５】本発明に係る実施例４の待ち行列情報通知システムの構成を示すブロック図である。
【図１６】本発明に係る実施例４の待ち行列情報通知システムの動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【０１５３】
１    撮影装置
１０    画像取得部
２０    画像解析部
２１    現画像記憶部
２２    背景画像記憶部
２３    背景画像更新部
２４    差分画像抽出部
３０    行列人数抽出部
４０    代替画像作成部
５０    コンテンツ格納部
６０    配信部
７０    画像表示部
７１    モニタ
７２    監視用モニタ
８０    入力部
９０    管理者情報格納部
１００    認定判定部
１１０    行列人数情報管理部
１２０    行列人数情報格納部
１３０    予測情報作成部
１４０    利用者端末
１５０    通信網
１６０    店舗別行列人数情報管理部
１７０    店舗別行列人数情報格納部
１８０    配信サーバ
【図１】
2007265290.tif 000003
【図２】
2007265290.tif 000004
【図３】
2007265290.tif 000005
【図４】
2007265290.tif 000006
【図５】
2007265290.tif 000007
【図６】
2007265290.tif 000008
【図７】
2007265290.tif 000009
【図８】
2007265290.tif 000010
【図９】
2007265290.tif 000011
【図１０】
2007265290.tif 000012
【図１１】
2007265290.tif 000013
【図１２】
2007265290.tif 000014
【図１３】
2007265290.tif 000015
【図１４】
2007265290.tif 000016
【図１５】
2007265290.tif 000017
【図１６】
2007265290.tif 000018