(57)【要約】【課題】購入検討者の嗜好に応じた最新の資料を適宜提供することにより、最終的に購入検討者の意向に沿う商品を販売出来る営業支援システムを提供する。【解決手段】資料請求画面に、メーリングリスト登録画面を表示するウエブマガジン申し込み画面表示手段３５と、メーリングリストに購入検討者を登録すると共に、メールを送信するメールサーバ制御部３３を介して、購入検討者にウエブマガジンを送信するＭＬ制御部４３とを有する制御部１９と、各資料情報を格納する資料格納部４６を設けたデータベース群ＤＢとを有している。  制御部１９には、資料請求のあった購入検討者に送信するメールに、資料格納部４６に格納された資料情報のうち、「資料請求」及び「アンケート回答」の内容に即したメール毎に異なる資料情報を添付して、「アンケート回答」を記入するアンケート記入ページと共に送信するウエブマガジン作成部３７が設けられている。【選択図】図１
2007122131.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
購入検討者からの資料請求またはアンケート回答の内容に即した購入済みユーザーのサイトへのリンクを含んだメールマガジンを送付することを特徴とする営業支援システム。
【請求項２】
最初の前記資料請求の受付により送付が行われるメールマガジンに、前記アンケート回答を記入するアンケート記入ページが同報されることを特徴とする請求項１記載の営業支援システム。
【請求項３】
前記アンケート記入ページの回答結果を踏まえて、購入済みユーザーの使用レポートが記載されたウエブコンテンツのＵＲＬが、次回のメールマガジンと共にリンクバナーとして同報されることを特徴とする請求項１又は２記載の営業支援システム。
【請求項４】
資料請求画面に、メーリングリスト登録画面を表示するウエブマガジン申し込み画面表示手段と、該資料請求画面を用いたメーリングリスト登録画面から、資料請求と共にウエブマガジンの購読申し込みがあった場合に、メーリングリストに購入検討者を登録すると共に、メールを送信するメール送信手段を介して、該メーリングリストに登録された購入検討者にウエブマガジンを送信するＭＬ制御部を設けた制御部と、各資料情報を格納する資料格納部を設けたデータベース部とを有し、前記制御部は、資料請求のあった購入検討者に送信するメールに、前記資料格納部に格納された資料情報のうち、資料請求及びアンケート回答の内容に即したメール毎に異なる資料情報を添付して、前記アンケート回答を記入するアンケート記入ページと共に送信するウエブマガジン作成部とを有することを特徴とする請求項１記載の営業支援システム。
【請求項５】
前記購入済みユーザーの使用レポートが掲載されたサイトのＵＲＬが、前記メールマガジンのＨＴＭＬメール内に張られたリンクバナーとして、複数同報されると共に、該ＨＴＭＬメールの複数のリンクバナー位置は、ＨＴＭＬメールの表示画面内で、不規則に入れ替えられることを特徴とする請求項１乃至４のうち何れか一項記載の営業支援システム。
【請求項６】
資料請求のあった購入検討者の居住地域情報に基づいて、該居住地域の近隣で購入した購入済みユーザの使用レポートを同報することを特徴とする請求項１乃至５のうち何れか一項記載の営業支援システム。
【請求項７】
前記メールマガジンのアンケート結果を踏まえて、開発者のインタビューが記載されたウエブコンテンツが、次回のメールマガジンと共に同報されることを特徴とする請求項１乃至６のうち何れか一項記載の営業支援システム。
【請求項８】
前記データベース部には、アンケート回答の内容が蓄積される購入検討者情報格納部が設けられていることを特徴とする請求項４乃至７記載の営業支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、メーリングリストを用いて効率的に、購入検討者に、有用な情報を提供することができる営業支援システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、図１０に示すような顧客情報収集システムが知られている（例えば、特許文献１，特許文献２等参照）。
【０００３】
まず、構成から説明すると、このような従来の顧客情報収集システムでは、メールマガジンを配信して顧客の情報を収集する情報収集サーバ１が設けられている。
【０００４】
この情報収集サーバ１は、メールマガジンを購読する顧客（購読者）に関する情報を記憶する顧客（購読者）データベース２と、購読者のアクセス記録を記憶するアクセスログデータベース３とに接続されている。
【０００５】
また、この情報収集サーバ１内には、ネットワーク４を介して、購読者Ａ〜Ｃ等の端末装置５〜７との間の通信を制御する通信制御手段８と、前記購読者データベース２に、メールマガジンの購読者の登録を行う購読者登録制御手段９と、メールマガジンの発行を管理するメールマガジン発行制御手段１０と、購読者のアクセス記録を収集して、前記アクセスログデータベース３に記録するアクセスログ収集手段１１とを有して主に構成されている。
【０００６】
次に、この従来の顧客情報収集システムの作用について説明する。
【０００７】
この従来の顧客情報収集システムでは、購読者が受け取ったメールマガジンの各記事中のＵＲＬが、クリックされて、該当するウエブサイトへのアクセスが行われると、前記アクセスログ収集手段１１では、そのアクセス記録と共に、購入者キーを収集して、前記アクセスログデータベース３に記録する。
【０００８】
このため、メールマガジンの各記事からのウエブサイトへのアクセス記録を顧客個人毎に把握することが出来、きめ細かいマーケティングを行うための顧客情報を自動的に収集出来る。
【０００９】
また、予め地図情報を記憶して、その地域ならではの特性に合わせた有益な情報を含むメールマガジンを配信するメール／メールマガジン配信システムも知られている（例えば、特許文献３等参照）。
【特許文献１】特開２００１−３５０８９５号公報（００１４段落乃至００３３段落、図１）
【特許文献２】特開２００３−２１６６３８号公報（００３９段落乃至００９１段落、図１）
【特許文献３】特開２００３−２９５８０４号公報（００１８段落乃至００６９段落、図１、図２）
【特許文献４】特開２００２−９８７２０号公報
【特許文献５】特開２００１−２６８８０１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
しかしながら、このように構成された従来の各顧客情報収集システムでは、顧客情報収集システムでは、顧客の潜在的な需要を調査するいわゆるマーケティング調査を行うものである。
【００１１】
このため、商品の問い合わせを行っている購入検討者と対峙して販売する販売担当者が、購入検討者の嗜好を、これらのマーケティング調査から個別に分析して、有用な情報をこの購入検討者に提供することは困難であった。
【００１２】
また、インターネットのホームページ上からの資料請求が、有った場合も、１回の資料請求では、購入検討者の嗜好を分析することが出来ず、契約まで結びつかないことが多かった。
【００１３】
更に、最初から、購入検討者の嗜好を調査するため、インターネットのホームページ上で、アンケート調査を行うことも考えられる。
【００１４】
この場合、嗜好まで分析できるような細かな要望をくみ取る詳細なアンケートが、最初は漠然と資料を請求する購入検討者に対して行われると、本当の購入希望の商品がすでに決定している場合を除き、「アンケート回答」も漠然としてしまい、最終的な要望が反映された確度の高い調査とならない場合が殆どである。
【００１５】
また、詳細なアンケートを資料請求の初期段階で行わせると、入力が煩雑となり、購入検討者に重荷となって入力を途中で中断してしまう虞もあった。
【００１６】
このため、例えば、住宅の販売のように、問い合わせの段階では、テレビ等のマスメディアや会社ホームページを通じた企業イメージから想定される一般的な住宅像のみを持ち合わせる購入検討者であっても、資料を閲覧したり、営業担当者との打ち合わせで、知識の充実を図ることにより、徐々に希望する住宅像が形成されるいわゆる打ち合わせ構築型の商品の販売では、詳細な「アンケート回答」を求めると、初期段階で購入検討者を失うだけでなく、要望が反映された有益な情報を含む資料とならない場合も多く、この「アンケート回答」を用いて、購入検討者のニーズに沿った商品を営業担当者が提供しても、要望に沿わないとして契約に到らない虞もあった。
【００１７】
更に、住宅のような高額の商品では、買い換え（建て替え）を容易に行うことは出来ない。このため、先に購入希望者の購入希望住宅と、近い形式の住宅を購入済みである購入済みユーザーの体験談を参考にしたいという要望が強い。
【００１８】
特に、近年、太陽光発電システムを用いて、電力の売り買いを行い光熱費の低減を図る省エネルギー住宅が知られている（例えば、特許文献４，特許文献５等参照）。
【００１９】
このようなものでは、住宅メーカーの研究所で採取されたデータよりも、実際に販売、設置された購入済みユーザーの建物から採取されたデータの方が、立地条件や使用人数の増減等の周縁環境が現実的である場合がある。
【００２０】
また、使用する太陽光発電パネルの発電効率等の性能の向上や、ヒートポンプ等の周辺機器の技術的進歩が著しく早く、短期間で技術が陳腐化してしまう為、現在蓄積されている発電電力量，商用電源からの買電電力量，商用電源側への売電電力量等のデータ情報は、最新の販売されている設備とは、一致しない。
【００２１】
更に、発電電力量等のデータ情報は、日々蓄積されているのに対して、印刷物等の紙媒体では、印刷及び配布期間が必要となる為、一定期間よりも前のデータ情報となってしまう。
【００２２】
従って、購入検討者が、購入を希望する現在の最も新しい設備の住宅と、近い設備の住宅のデータ情報を得ようとすることは、印刷物等の紙媒体を用いたデータ情報の提供では困難であった。
【００２３】
そこで、この発明は、購入検討者の嗜好に応じた最新の資料を適宜提供することにより、最終的に購入検討者の意向に沿う商品を販売出来る営業支援システムを提供することを課題としている。
【課題を解決するための手段】
【００２４】
上記目的を達成するために、請求項１に記載された発明は、購入検討者からの資料請求またはアンケート回答の内容に即した購入済みユーザーのサイトへのリンクを含んだメールマガジンを送付する営業支援システムを特徴としている。
【００２５】
また、請求項２に記載されたものは、最初の前記資料請求の受付により送付が行われるメールマガジンに、前記アンケート回答を記入するアンケート記入ページが同報される請求項１記載の営業支援システムを特徴としている。
【００２６】
そして、請求項３に記載されたものは、前記アンケート記入ページの回答結果を踏まえて、購入済みユーザの使用レポートが記載されたウエブコンテンツのＵＲＬが、次回のメールマガジンと共にリンクバナーとして同報される請求項１又は２記載の営業支援システムを特徴とする。
【００２７】
更に、請求項４に記載されたものは、資料請求画面に、メーリングリスト登録画面を表示するウエブマガジン申し込み画面表示手段と、該資料請求画面を用いたメーリングリスト登録画面から、資料請求と共にウエブマガジンの購読申し込みがあった場合に、メーリングリストに購入検討者を登録すると共に、メールを送信するメール送信手段を介して、該メーリングリストに登録された購入検討者にウエブマガジンを送信するＭＬ制御部を設けた制御部と、各資料情報を格納する資料格納部を設けたデータベース部とを有し、前記制御部は、資料請求のあった購入検討者に送信するメールに、前記資料格納部に格納された資料情報のうち、資料請求及びアンケート回答の内容に即したメール毎に異なる資料情報を添付して、前記アンケート回答を記入するアンケート記入ページと共に送信するウエブマガジン作成部とを有する請求項１記載の営業支援システムを特徴としている。
【００２８】
また、請求項５に記載されたものは、前記購入済みユーザーの使用レポートが掲載されたサイトのＵＲＬが、前記メールマガジンのＨＴＭＬメール内に張られたリンクバナーとして、複数同報されると共に、該ＨＴＭＬメールの複数のリンクバナー位置は、ＨＴＭＬメールの表示画面内で、不規則に入れ替えられる請求項１乃至４のうち何れか一項記載の営業支援システムを特徴としている。
【００２９】
更に、請求項６に記載されたものは、資料請求のあった購入検討者の居住地域情報に基づいて、該居住地域の近隣で購入した購入済みユーザの使用レポートを同報することを特徴とする請求項１乃至５のうち何れか一項記載の営業支援システム。
【００３０】
そして、請求項７に記載されたものは、前記メールマガジンのアンケート結果を踏まえて、開発者のインタビューが記載されたウエブコンテンツが、次回のメールマガジンと共に同報される請求項１乃至６のうち何れか一項記載の営業支援システムを特徴としている。
【００３１】
また、請求項８に記載されたものは、前記データベース部には、アンケート回答の内容が蓄積される購入検討者情報格納部が設けられている請求項４乃至７記載の営業支援システムを特徴としている。
【発明の効果】
【００３２】
このように構成された本願発明の請求項１記載のものは、購入検討者が、資料請求またはアンケート回答を行うと、該資料請求またはアンケート回答の内容に即した購入済みユーザーのサイトへのリンクを含んだメールマガジンが送付される。
【００３３】
該購入済みユーザーのサイトには、購入検討者の嗜好を個別に満足させる、ニーズに応じた最新の情報が掲載されている確率が高い。
【００３４】
このため、前記購入検討者の嗜好が個別に分析されて、有用な情報を提供することにより、最終的に購入検討者のニーズに沿う商品を販売出来る。
【００３５】
また、請求項２に記載されたものは、前記アンケート回答を記入するアンケート記入ページが同報されるメールマガジンが、最初の前記資料請求の受付により、送付される。
【００３６】
このため、購入検討者は、最初の資料を見て、知識を充実させてから、前記アンケート記入ページに、アンケート内容を記載して折り返すことが出来、商品の購入に近づいた有効なアンケート結果を得られる。
【００３７】
そして、請求項３に記載されたものは、前記アンケート記入ページの回答結果を踏まえて、購入済みユーザーの使用レポートが記載されたウエブコンテンツのＵＲＬが、次回のメールマガジンと共にバナーとして同報される。
【００３８】
このため、購入検討者は、前記メールマガジンに付随するバナーをクリックするだけで、購入済みユーザーの使用レポートが記載されたウエブコンテンツを開いて閲覧することが出来、使用利便性が良好である。
【００３９】
更に、請求項4に記載されたものは、前記ウエブマガジン申し込み画面表示手段によって表示される資料請求画面に、メーリングリスト登録画面が、表示される。
【００４０】
このため、資料請求を行う際に、購入検討者の氏名等の情報の収集と同時にメーリングリストへの登録を行わせることができる。
【００４１】
また、前記ＭＬ制御部では、該メーリングリストに登録された購入検討者にウエブマガジンが送信される。
【００４２】
このため、購入検討者へのメールの送り漏らしが発生する虞がない。
【００４３】
しかも、該ウエブマガジンは、資料請求及びアンケート回答の内容に即して、各購入検討者のメール毎に異なる資料情報を添付することが出来るので、購入検討者のニーズに応じた最新の資料を適宜提供することが出来る。
【００４４】
また、請求項５に記載されたものでは、前記リンクバナーが、各ＨＴＭＬメールの異なる位置に表示されるので、ＨＴＭＬメールの先頭のリンクバナーからクリックして、サイトを読み始めても、毎回異なるサイトを閲覧することができる。
【００４５】
更に、請求項６に記載されたものは、該居住地域の近隣で購入した購入済みユーザの使用レポートが、資料請求のあった購入検討者の居住地域情報に基づいて、同報される。
【００４６】
このため、地域毎に異なる特性を有する商品、例えば、住宅等では、条件の近い購入済みユーザの使用レポートが閲覧できるので、更に有用な情報を提供することが出来る。
【００４７】
そして、請求項７に記載されたものは、前記メールマガジンのアンケート結果を踏まえて、開発者のインタビューが記載されたウエブコンテンツが、次回のメールマガジンと共に同報される。
【００４８】
このため、開発の経緯等、カタログ情報に記載されていない商品の情報も閲覧できるので、更に、購入検討者の知識を充実させることが出来る。
【００４９】
例えば、次回のアンケート回答の内容に得られた知識が反映されるので、具体性を帯びてきて、最終的に購入検討者のニーズに沿う商品を販売出来る有用な情報を提供することが出来る。
【００５０】
また、請求項８に記載されたものは、前記データベース部に設けられた購入検討者情報格納部に、アンケート回答の内容が蓄積される。
【００５１】
このため、営業担当者は、該購入検討者情報格納部に、蓄積されるアンケート回答の内容を見て、購入検討者の嗜好に沿った商品を提示できるので、最終的に購入検討者の意向に沿う商品を販売出来る可能性が向上する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００５２】
次に、図面に基づいて、この発明を実施するための最良の実施の形態の営業支援システムについて説明する。
【００５３】
図１乃至図９は、この発明の最良の実施の形態の営業支援システムを示すものである。
【００５４】
この実施の形態の営業支援システムは、購入検討者からの「資料請求」または「アンケート回答」の内容に即した購入済みユーザーのサイトへのリンクを含んだメールマガジンが送付されるものである。
【００５５】
まず、具体的なこの営業支援システムの構成から説明すると、この営業支援システムでは、図１に示すように、メールマガジンを配信して顧客の情報を収集する情報収集サーバ１５が、本部メインフレーム１６内に設けられている。
【００５６】
この情報収集サーバ１５は、主に、キーボード，マウス等の入力手段１７及びディスプレイ装置の出力手段１８が接続されるＣＰＵ等からなる制御部１９と、この制御部１９に接続されて、各種データを読み書きにより蓄積可能な本部ＤＢ２０とを有して構成されている。
【００５７】
この情報収集サーバ１５は、各地域Ａ〜Ｚの端末装置２１Ａ〜２１Ｚとインターネット若しくは専用回線を介して接続されている。
【００５８】
これらの各端末装置２１Ａ〜２１Ｚには、各端末本体２２Ａ〜２２Ｚに接続されて、前記本部ＤＢ２０と一部若しくは全部の蓄積された各種データを共有するように構成される地域ＡＤＢ２３Ａ〜地域ＺＤＢ２３Ｚが各々設けられていて、前記本部ＤＢ２０と共に、データベース部を構成するデータベース群ＤＢが形成されている。
【００５９】
また、前記情報収集サーバ１５の制御部１９内には、通信制御手段としてのメールサーバ制御部３３が設けられている。
【００６０】
このメールサーバ制御部３３は、ネットワークとしてのインターネット３０を介して、購入検討者ａ〜ｚの端末装置としてのパーソナルコンピュータ３１ａ〜３１ｚに、メールを送信するメール送信手段としての外部メールサーバ３２との間で通信が行われて、この外部メールサーバ３２が制御されるように構成されている。
【実施例１】
【００６１】
図１乃至図９に示すこの実施例１の営業支援システムでは、前記制御部１９内に、ウエブサーバ制御部３４が設けられている。
【００６２】
このウエブサーバ制御部３４には、資料請求画面を表示する資料請求画面表示手段３６と、この資料請求画面に、メーリングリスト登録画面を表示するウエブマガジン申し込み画面表示手段３５とが設けられている。
【００６３】
これらの資料請求画面表示手段３６と、ウエブマガジン申し込み画面表示手段３５とによって、インターネット３０上に公開される本部サイト５０，支店等サイト６０，及び住宅ポータルサイト７０の一部に、図２に示すような資料請求画面１１０に、メーリングリスト登録画面１２０が加えられた表示画面１００が表示されるように構成されている。
【００６４】
このうち、資料請求画面１１０には、資料の1つとしてのカタログの請求を行うチェックボックス１１０ａ…が各カタログ毎に設けられている。これらのカタログは、前記チェックボックス１１０ａ…によって、択一的に選択可能とされている。
【００６５】
また、前記メーリングリスト登録画面１２０には、氏名，性別，年齢，職業，郵便番号及び建築予定地の都道府県名等の住所，電話番号，電子メールアドレス記入欄等の購入検討者情報記入欄１２０ａが設けられている。
【００６６】
更に、このメーリングリスト登録画面１２０には、ウエブマガジン申し込み用チェックボックス１２０ｂと、ＨＴＭＬメール及びテキストメール選択用チェックボックス１２０ｃが設けられている。
【００６７】
そして、このウエブ画面上で、このウエブマガジン申し込み用チェックボックス１２０ｂにチェックが入れられて、前記カタログの資料請求がなされると、前記本部メインフレーム１６内に設けられた情報収集サーバ１５に、前記購入検討者情報及び資料請求情報と共に、ＨＴＭＬメール及びテキストメールの何れかのウエブマガジンを希望しているかの情報が送信されるように構成されている。
【００６８】
また、この制御部１９内には、ウエブマガジン作成部３７が設けられている。
【００６９】
このウエブマガジン作成部３７は、資料請求のあった購入検討者に送信するメールに、資料格納部４６に格納された資料情報のうち、「資料請求」及び「アンケート回答」の内容に即したメール毎に異なる資料情報を添付して、前記「アンケート回答」を記入するアンケート記入ページと共に送信されるメールマガジンが作成されるように構成されていて、主に、バナー作成手段３８と、カタログ情報適合手段３９と、アンケート情報適合手段４０とを有している。
【００７０】
すなわち、このウエブマガジン作成部３７では、最初の「資料請求」である資料請求情報によって、希望の資料である該当するカタログデータが、カタログ情報適合手段３９で選択されると共に、資料情報として、図６及び図８に示すようなメールマガジン１４０が作成される。
【００７１】
この実施例１では、図３に示すように、「資料請求」または「アンケート回答」のうち、「資料請求」として「太陽光」が選択された場合のウエブコンテンツを示している。また、この図３中、「ＢＪ」，「パルフェ」〜「ツーユー」の記載は、商品名：登録商標である。
【００７２】
このメールマガジン１４０は、購入検討者からの「資料請求」または「アンケート回答」の内容に即した購入済みユーザーのサイトへのリンクとして複数のリンクバナー１４１ａ…を含んだウエブコンテンツとしての特集１コンテンツ１４１と、前記メールマガジンのアンケート結果を踏まえて、開発者のインタビューが記載されたウエブコンテンツとしての特集２コンテンツ１４２とを有している。
【００７３】
この実施例１では、図６に示すように、前記購入済みユーザーの使用レポートが掲載されたサイトのＵＲＬが、前記バナー作成手段３８によって、前記メールマガジン１４０のＨＴＭＬメール内の特集１コンテンツ１４１に張られたリンクバナーとして、複数同報されると共に、このＨＴＭＬメールの複数のリンクバナー位置は、ＨＴＭＬメールの表示画面１４３内で、毎回不規則に入れ替えられるように、構成されている。
【００７４】
そして、図４に示すようなアンケート記入ページ１３０が、１回目のメールマガジンとして、これらの特集１コンテンツ１４１及び特集２コンテンツ１４２に同報されるように合成されて作成される。
【００７５】
また、このウエブマガジン作成部３７では、２回目以降で、「アンケート回答」が記入された資料請求情報に沿って、前記希望の資料である該当するカタログデータが、アンケート情報適合手段４０で適合するように、図５に示すようなテーブルデータの引数１〜１５の引き渡しで選択される。
【００７６】
例えば、この実施例１では、図３に示す３週目の「アンケート回答」で、図５に示すように、「屋上を自由に使えるフラット（陸）屋根住宅」が、チェックボックスで選択されていると、引数１１が引き渡されて、テーブルデータの該当する引数１１の「パルフェ（商標名）」のカタログデータが選択される（図３の第４週目参照）。
【００７７】
そして、希望されたカタログは、郵送若しくは、カタログデータとして、図４に示すようなアンケート記入ページ１３０及び、内容を「屋上を自由に使えるフラット（陸）屋根住宅」のコンテンツとした１回目のメールマガジンとは異なるデータの特集１コンテンツ１４１，特集２コンテンツ１４２等と共に２回目以降のメールマガジンとして同報されるように作成されるように構成されている。
【００７８】
なお、この実施例１では、１回郵送したカタログを再度送ることが無いように、カタログ請求を行う資料請求画面１１０で、1つのチェックボックス１１０ａからの入力が２回以上行えないように構成されている。
【００７９】
また、この制御部１９には、図２に示すような資料請求画面１１０を用いたメーリングリスト登録画面１２０から、資料請求と共にウエブマガジンの購読申し込みがあった場合に、前記メーリングリストを格納する前記本部ＤＢ２０内に設けられたメーリングリスト格納部４１及び購入検討者情報格納部４２に購入検討者を登録すると共に、メールを送信する前記外部メールサーバ３２を介して、メーリングリストに登録された購入検討者にウエブマガジンを送信するＭＬ制御部４３が設けられている。ここで、「ハイム」は商品名：登録商標である。
【００８０】
このうち、購入検討者情報格納部４２には、図９に示すように「アンケート回答」の内容１５２が、購入検討者のＩＤ情報１５１と結びつけられて、蓄積されるように構成されている。
【００８１】
また、前記ＭＬ制御部４３には、送信時間制御手段４４と、リスト読み書き制御手段４５とが設けられている。
【００８２】
この実施例１では、前記送信時間制御手段４４で、図３に示すように、資料請求が合った時点から第4週目に到るまで、毎週１回ウエブマガジンを発行すると共に、５週目以降は、毎月１回ウエブマガジンを発行するように送信時間が調整されるように構成されている。
【００８３】
また、前記リスト読み書き制御部４５では、送信するメールのメールアドレス及びウエブマガジンの内容を、前記送信時間制御部４４で調整された時間に基づいて、前記メーリングリスト格納部ＤＢ４１に読み書きして格納可能とするように制御している。
【００８４】
そして、図１に示すように、前記本部ＤＢ２０内には、各資料情報を格納する資料格納部４６が設けられている。
【００８５】
この資料格納部４６内には、ＵＲＬデータ格納部４７と、カタログデータ格納部４８と、インタビューデータ格納部４９とが設けられていて、各データが読み書き自在に格納されている。
【００８６】
この実施例１のＵＲＬデータ格納部４７には、前記アンケート記入ページの回答結果を踏まえて、購入済みユーザの使用レポートが記載されたウエブコンテンツのＵＲＬが、次回のメールマガジンと共にリンクバナーとして同報されるように格納されている。
【００８７】
また、この実施例１では、前記購入検討者情報格納部４２内の資料請求のあった購入検討者の居住地域情報に基づいて、この居住地域の近隣で購入した購入済みユーザの複数の使用レポートが、適合されるように前記ＵＲＬデータ格納部４７内に格納されている。
【００８８】
そして、「資料請求」または「アンケート回答」があると、前記カタログ情報適合手段３９及びアンケート情報適合手段４０では、前記購入検討者情報格納部４２内の資料請求のあった購入検討者の居住地域情報に基づいて、この居住地域の近隣で購入した購入済みユーザの複数の使用レポートが、前記ＵＲＬデータ格納部４７から読み出されて、前記ウエブマガジン作成部３７によって作成されて、前記バーナー作成手段３８でリンクバナーとして、同報される。
【００８９】
更に、前記インタビューデータ格納部４９には、前記メールマガジンのアンケート結果を踏まえて、開発者のインタビューが記載された複数のウエブコンテンツが、次回のメールマガジンと共に同報されるように格納されている。
【００９０】
そして、「資料請求」または「アンケート回答」があると、前記カタログ情報適合手段３９及びアンケート情報適合手段４０では、このインタビューデータ格納部４９から、開発者のインタビューが記載された適合する図８に示すようなウエブコンテンツとしての特集２コンテンツ１４２が、次回のメールマガジンと共に、メールマガジン１４０の一部として同報されるように構成されている。
【００９１】
次に、この実施例１の営業支援システムの作用について説明する。
【００９２】
このように構成されたこの実施例１の営業支援システムでは、まず、インターネット３０上に表示されるウエブサイトとしての本部サイト５０，支店等サイト６０…及び住宅ポータルサイト７０の一部に、前記本部メインフレーム１６内に設けられた情報収集サーバ１５の制御部１９に設けられたウエブサーバ制御部３４が、図２に示すような資料請求画面１１０及びメーリングリスト登録画面１２０を含む表示画面１００を表示する。
【００９３】
住宅購入検討者ａ〜ｚは、この表示画面１００の上部の資料請求画面１１０を見て、希望するカタログのチェックボックス１１０ａ…の何れか１つにチェックマークを入れる。      
【００９４】
また、住宅購入検討者ａ〜ｚは、この表示画面１００の中央の氏名等の購入検討者情報記入欄１２０ａを記入すると共に、資料請求画面１１０の下部のウエブマガジン申し込み用チェックボックス１１０ａで、ウエブマガジンの購読の意志の有無及びメールの形式を選択して、チェックマークを入れて送信する。
【００９５】
この際、購入検討者情報記入欄１２０ａの記入作業は、カタログ請求とウエブマガジン申し込みとを併せて１回で済むので、各購入検討者ａ〜ｚの手間が減少し、使用利便性が良好である。
【００９６】
前記情報収集サーバ１５で、資料請求情報が受信されると、図９に示すように、本部ＤＢ２０内に設けられた購入検討者情報格納部４２に、会員ＩＤがＩＤ情報として設定された一覧表データフォーマット１５０が作成される。
【００９７】
この一覧表データフォーマット１５０は、インターネット若しくは専用回線を介して接続される各地域Ａ〜Ｚの端末装置２１Ａ〜２１Ｚ内の地域ＡＤＢ２３Ａ〜地域ＺＤＢ２３Ｚと、同期されて共通で、しかも、重複の無い購入検討者情報となり、住所等、購入検討者を特定出来る情報の他、「資料請求」の内容、及び「アンケート回答」の内容が、随時書き込まれて蓄積される。
【００９８】
前記制御部１９では、最初の「資料請求」である資料請求情報によって、希望の資料である該当するカタログデータが、カタログ情報適合手段３９で選択されると共に、該当するカタログの郵送が同時に行われる。
【００９９】
この実施例１のウエブマガジン作成部３７では、資料情報として、前記カタログデータと共に図６及び図８に示すようなメールマガジン１４０が作成される。
【０１００】
この実施例１では、図３に示すように、「資料請求」として「太陽光」が選択された場合に作成されるウエブコンテンツが、図６に示すように、購入検討者からの「資料請求」の内容に即した「太陽光発電システム住宅」を購入済みユーザーのサイトへのリンクとして複数のリンクバナー１４１ａ…を含んだ特集１コンテンツ１４１と、図８に示すように「太陽光発電システム住宅」の開発者のインタビューが記載されたウエブコンテンツとしての特集２コンテンツ１４２とを有している。
【０１０１】
このウエブマガジン作成部３７では、前記「資料請求」として「太陽光」が選択されていることから、前記ＵＲＬデータ格納部４７内の複数のＵＲＬのうち、建築予定地の都道府県名等の住所に近い住所に建築された「太陽光発電システム住宅」を購入済みのユーザーの使用レポートの掲載されたサイトのＵＲＬが、適合するとして選択される。
【０１０２】
そして、前記バナー作成手段３８では、これらの選択されたＵＲＬのバナーが、図６に示すメールマガジン１４０の特集１コンテンツに設けられた表示画面１４３内で、不規則に表示位置が決定されたリンクバナー１４１ａ〜１４１ｆとして並べられて表示される。
【０１０３】
また、図８に示すように、前記「資料請求」として「太陽光」が選択されていることから、前記インタビューデータ格納部４９内のインタビューデータのうち、「太陽光発電システム住宅」に関連する開発を行った開発者のインタビューデータが適合していると選択されて、メールマガジン１４０の特集２コンテンツ１４２として表示可能に編集される。
【０１０４】
このように、前記データベース群ＤＢに蓄積された情報を基に、前記制御部１９は、資料請求のあった購入検討者に送信するメールマガジン１４０に、前記資料格納部４６に格納された資料情報のうち、「資料請求」及び「アンケート回答」の内容に即したメール毎に異なる資料情報が、前記特集１コンテンツ１４１及び特集２コンテンツ１４２として添付されて、図４に示す前記「アンケート回答」を記入するアンケート記入ページ１３０と共に、前記メールサーバ制御部３３から前記外部メールサーバ３２を介して同報送信される。
【０１０５】
購入検討者ａ〜ｚには、購入検討者が、「資料請求」を行った内容に即した購入済みユーザーのサイトへのリンクバナーを含んだメールマガジンが送付されてくる。
【０１０６】
例えば、この実施例１では、「太陽光」の内容に即した前記特集１コンテンツ１４１及び特集２コンテンツ１４２が閲覧される。
【０１０７】
このうち、図６に示すような特集１コンテンツ１４１に表示された複数のリンクバナー１４１ａ…のうち、何れか一つをクリックすると、近隣の「太陽光発電システム住宅」を購入済みユーザーのサイトが表示される。
【０１０８】
このため、検索サイト等を用いて、近隣の「太陽光発電システム住宅」を購入済みユーザーのサイトを検索する場合に比して、使用利便性が良好である。
【０１０９】
例えば、図７に示すように、実際に販売された「太陽光発電システム住宅」から採取された各種データが記載されたサイトが表示される。
【０１１０】
販売、設置された購入済みユーザーの建物から採取されたデータは、立地条件や使用人数の増減等の周縁環境が現実的であり、購入検討者は、自分の条件と照合させながら近い条件のデータを参照することができる。
【０１１１】
更に、図７に示されるように、各々の月表示部分をクリックすると各月の日々データが表示される。各々の発電電力量等のデータ情報は、日々蓄積されているので、当月の当日のデータを即時閲覧できるサイトでは、印刷物等の紙媒体では、印刷等の都合で遅れてしまうものに比して、天気と発電量との関係を知りたい場合等に、有用な情報となる。
【０１１２】
しかも、購入検討者が、購入を希望する現在の最も新しい設備の住宅と、近い設備の住宅のデータ情報を得ることも可能であるので、更に有用な情報を得やすい。
【０１１３】
このように、購入済みユーザーのサイトには、購入検討者の嗜好を個別に満足させる、ニーズに応じた最新の情報が掲載されている確率が高い。
【０１１４】
このため、有用な情報が提供されることにより、最初の資料請求では曖昧であった希望する商品も、ウエブで日々更新される的確なウエブ購入済みユーザーのサイト中の資料によって、疑問を徐々に払拭して、最終的に購入検討者の意向を固め、購入検討者のニーズに沿う商品を販売出来る可能性を高めることができる。
【０１１５】
また、このメールマガジン１４０には、前記「アンケート回答」を記入するアンケート記入ページが同報されたメールマガジンが、最初の前記「資料請求」の受付により、前記特集１コンテンツ１４１及び特集２コンテンツ１４２と共に送付される。
【０１１６】
このため、購入検討者は、最初の特集１コンテンツ１４１及び特集２コンテンツ１４２を見て、知識を充実させてから、図４に示す前記アンケート記入ページに、アンケート内容を記載して折り返すことが出来、商品の購入に近づいた有効なアンケート結果を得られる。
【０１１７】
この実施例１では、例えば、図３に示す３週目の「アンケート回答」で、図５に示すように、「屋上を自由に使えるフラット（陸）屋根住宅」が、チェックボックスで選択されていると、前記アンケート情報適合手段４０では、引数１１が引き渡されて、テーブルデータの該当する引数１１の「パルフェ（商標名）」のカタログデータが選択される（図３の第４週目参照）。
【０１１８】
そして、希望されたカタログが、郵送されると共に、カタログデータとして、内容を「屋上を自由に使えるフラット（陸）屋根住宅」のコンテンツとした異なる情報が掲載された前記特集１コンテンツ１４１，特集２コンテンツ１４２等が送付される。
【０１１９】
この際、図４に示すようなアンケート記入ページ１３０が、４回目のメールマガジンとして同報される。この４週目のアンケートには、営業的なヒアリングを含めるというようにアンケート内容を、適宜変更することもできる。
【０１２０】
この実施例１では、図２に示すように、前記ウエブマガジン申し込み画面表示手段３５によって表示される表示画面１００には、前記資料請求画面１１０と共に、下方にメーリングリスト登録画面１２０が、表示される。
【０１２１】
このため、資料請求を行う際に、中央の購入検討者情報記入欄１２０ａによって行われる購入検討者の氏名等の情報の収集と同時にメーリングリストへの登録を行わせることができる。
【０１２２】
また、前記ＭＬ制御部４３では、メーリングリストに登録された購入検討者にウエブマガジンが送信される。
【０１２３】
このため、購入検討者へのメールの送り漏らしが発生する虞がない。
【０１２４】
しかも、ウエブマガジンは、「資料請求」及び「アンケート回答」の内容に即して、各購入検討者のメール毎に異なる資料情報を添付することが出来るので、購入検討者のニーズに応じた最新の資料を適宜提供することが出来る。
【０１２５】
また、前記リンクバナー１４１ａ〜１４１ｆが、特集１コンテンツ１４１の異なる位置に表示される。
【０１２６】
このため、特集１コンテンツ１４１の先頭のリンクバナー１４１ａ等からクリックして、サイトを読み始めても、「資料請求」及び「アンケート回答」の内容に即して、適合するように選択され直したサイトが、不規則に入れ替えられて表示されて、毎回異なるサイトを閲覧することができる。
【０１２７】
更に、この実施例１では、居住地域の近隣で購入した購入済みユーザの使用レポートが、資料請求のあった購入検討者の居住地域情報に基づいて、適合するように選択されて同報される。
【０１２８】
このため、地域毎に異なる特性を有する商品、例えば、住宅等では、条件の近い購入済みユーザの使用レポートが閲覧できるので、更に有用な情報を提供することが出来る。
【０１２９】
そして、前記メールマガジンのアンケート結果を踏まえて、開発者のインタビューが記載されたウエブコンテンツが、次回のメールマガジンと共に同報される。
【０１３０】
このため、開発の経緯等、カタログ情報に記載されていない商品の情報も閲覧できるので、更に、購入検討者の知識を充実させることが出来る。
【０１３１】
例えば、複数回、ウエブメールの送付とアンケートの回収を行うことにより、次回の「アンケート回答」の内容に、送付された資料から得られた知識が反映される。
【０１３２】
このため、「アンケート回答」に即して、再度送付するウエブ購入済みユーザーのサイトのＵＲＬには、個人のウエブ上で日々更新されているデータ等、的確な情報を含むＵＲＬを添付しやすい。
【０１３３】
従って、メーカーの提供するカタログでは記載されていない具体的なユーザの意見が、資料として情報提供されて、最終的に購入検討者のニーズに沿う商品を販売出来る有用な情報を提供することが出来る。
【０１３４】
また、図９に示すように、前記データベース部ＤＢに設けられた購入検討者情報格納部４２に、「アンケート回答」の内容が、一覧表データフォーマット１５０上で、購入検討者のＩＤ情報１５１と結びつけられて、蓄積される。
【０１３５】
このため、本部の営業担当者のみならず、インターネット若しくは専用回線を介して接続、同期される各地域Ａ〜Ｚの端末装置２１Ａ〜２１Ｚ内の地域ＡＤＢ２３Ａ〜地域ＺＤＢ２３Ｚにも蓄積される共通の情報を、各地域の営業所の営業担当者が閲覧及び追記可能であり、重複の無い購入検討者情報を、各地域の営業所の営業担当者が、本部の営業担当者と共有できる。
【０１３６】
しかも、前記購入検討者情報格納部４２に蓄積される購入検討者情報には、図９に示すように、購入検討者の住所等、購入検討者を特定出来るＩＤ情報の他、「資料請求」の内容、及び「アンケート回答」の内容が、随時書き込まれて蓄積されている。
【０１３７】
これらの「アンケート回答」の内容１５２は、購入検討者のＩＤ情報１５１と結びつけられて、蓄積されている。
【０１３８】
このため、営業担当者は、購入検討者情報格納部４２に、蓄積される「アンケート回答」の内容を見て、購入検討者の嗜好に沿った商品を提示できるので、最終的に購入検討者の意向に沿う商品を販売出来る可能性が向上する。
【０１３９】
また、５週目以降は、前記送信時間制御手段４４によって、毎月１回ウエブマガジンが発行される。住宅等の販売では、資料請求から、約４週間程度で、購入に結びつく商談が進行することが多いので、この間に、充実した参考となる情報を購入検討者に集中させて送付することにより、営業効率を向上させることができる。
【０１４０】
特に、数週分のウエブメールを読み終えた購入検討者から、送り返される４週目のアンケートに、営業的なヒアリングの回答が含まれていると、５週目からの営業活動に結びつけやすい。
【０１４１】
上述してきたように、購入済みユーザーのサイトには、購入検討者の嗜好を個別に満足させる、ニーズに応じた最新の情報が掲載されている確率が高い。
【０１４２】
このため、前記購入検討者の嗜好を、負担の少ないアンケート回答の形式で個別に分析して、有用な情報を提供することにより、最終的に購入検討者のニーズに沿う商品を販売出来る。
【０１４３】
以上、図面を参照して、本発明の実施の形態を詳述してきたが、具体的な構成は、この実施の形態に限らず、本発明の要旨を逸脱しない程度の設計的変更は、本発明に含まれる。
【０１４４】
即ち、前記実施例１では、図４に示すようなチェックボックス形式のアンケートとしているが、特にこれに限らず、質問形式のアンケート等、アンケートの形式、数量及び回数や間隔等が特に限定されるものではない。
【０１４５】
また、この実施例１では、図２に示すカタログ請求の表示画面１００や、図６に示す様な画面に表示されるウエブコンテンツを含むＨＴＭＬメールを示して、表示される画面上のレイアウトの一例を説明してきたが、特にこれに限らず、カタログチェックボックス１１０ａの数量や配置、リンクバナー１４１ａ…の形状、数量及び色彩が特に限定されるものではなく、購入済みユーザーのサイトへのリンクを含んだメールマガジンであれば、例えば、ＵＲＬリンクを直接、メール本文内に貼り付けて添付する形式のもの等、どのようなものであってもよいことは当然である。
【図面の簡単な説明】
【０１４６】
【図１】この発明の最良の実施の形態の実施例１の営業支援システムで、営業支援システム全体の構成を説明する模式的なブロック図である。
【図２】実施例１の営業支援システムで、画面に表示されるウエブサイトの表示画面の一例を示す正面図である。
【図３】実施例１の営業支援システムで、資料請求から４週目までの「資料請求」及び「アンケート回答」の内容を踏まえた資料の送付を説明する模式的な流れ図である。
【図４】実施例１の営業支援システムで、画面に表示されるアンケートの一例を示す正面図である。
【図５】実施例１の営業支援システムで、テーブルにおける引数の受け渡しを説明する表図である。
【図６】実施例１の営業支援システムで、画面に表示されるウエブコンテンツのうち、リンクバナーを有する一例を説明する正面図である。
【図７】実施例１の営業支援システムで、画面に表示される購入済みユーザーのサイトのウエブコンテンツの一例を説明する正面図である。
【図８】実施例１の営業支援システムで、画面に表示されるウエブコンテンツのうち、開発者のインタビューを有する一例を説明する正面図である。
【図９】実施例１の営業支援システムで、購入検討者ＩＤ情報に、「アンケート回答」の内容が、一覧表データフォーマットを用いて結合されている様子を示す表図である。
【図１０】従来例の顧客情報収集システムで、全体の構成を説明する模式的なブロック図である。
【符号の説明】
【０１４７】
１５                  情報収集サーバ
１９                  制御部
ＤＢ                  データベース群
２０                  本部ＤＢ
３２                  外部メールサーバ（メール送信手段）
３３                  メールサーバ制御部（メール送信手段）
３４                  ウエブサーバ制御部
３７                  ウエブマガジン作成部
３８                  バナー作成手段
４３                  ＭＬ制御部
４６                  資料格納部
４７                  ＵＲＬデータ格納部
４８                  カタログデータ格納部
４９                  インタビューデータ格納部
１００                表示画面
１１０                資料請求画面
１２０                メーリングリスト登録画面
１３０                アンケート記入ページ
１４０                メールマガジン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2007122131.tif 000008
【図７】
2007122131.tif 000009
【図８】
2007122131.tif 000010
【図９】
2007122131.tif 000011
【図１０】
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