(57)【要約】【課題】登録された顧客の紹介による見込客のライフステージの変化を伴う慶事に合わせて、該慶事を迎えるに当たって適した商品を提案するダイレクトメールを送信し、住宅の販売を促進するシステムを提案する。【解決手段】既存の顧客の情報を格納した顧客情報データベース３４と、前記顧客の紹介による見込客の、該見込客とその家族構成及び年齢を含む見込客情報を格納した見込客情報データベース３５とを備え、前記見込客情報から、見込客又はその家族がライフステージの変化を伴う慶事を迎えることを条件として見込客を抽出して、該見込客にダイレクトメールを送信する。また、新規顧客が見込客であったこと、及び、所定のポイント付与期間内に手続されたことの、ポイント付与条件を満たせば、新規顧客及び紹介者である顧客に、景品と交換可能なサービスポイントを付与する。【選択図】図１
2007066187.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
住宅の販売を促進するための住宅販売促進システムであって、
既存の顧客の紹介による見込客の情報を格納した見込客情報データベースと、
前記見込客データベースに格納されている情報のなかから、条件に該当する見込客を抽出して該見込客にダイレクトメールを送信するダイレクトメール送信手段とを備え、
前記条件は、見込客又はその家族がライフステージの変化を伴う慶事を迎えることとすることを特徴とする、
住宅販売促進システム。
【請求項２】
前記見込客の情報は、少なくとも、見込客とその家族構成及び生年月日を含むことを特徴とする、
請求項１に記載の住宅販売促進システム。
【請求項３】
前記住宅販売促進システムにおいて、
前記ダイレクトメール送信手段にて送信されるダイレクトメールの差出人を、見込客を紹介した顧客とすることを特徴とする、
請求項１又は請求項２に記載の住宅販売促進システム。
【請求項４】
前記住宅販売促進システムに、景品と交換可能なサービスポイントを付与するポイント付与手段をさらに備え、
前記ポイント付与手段は、
前記見込客情報データベースを参照して、新規顧客が見込客であったこと、及び、所定のポイント付与期間内に手続されたことの、ポイント付与条件を満たすかどうか判断し、
上記ポイント付与条件を備える新規顧客に対して、サービスポイントを付与するとともに、前記新規顧客を紹介した顧客に対してサービスポイントを付与することを特徴とする、
請求項１から請求項３までの何れか一項に記載の住宅販売促進システム。
【請求項５】
前記景品は、住宅の施工と一体不可分な物品又は役務とすることを特徴とする、
請求項４に記載の住宅販売促進システム。
【請求項６】
既存の顧客の紹介による見込客の、該見込客とその家族構成及び生年月日を少なくとも含む情報を格納した見込客情報データベースと、
前記条件に該当する情報の抽出及びダイレクトメールの送信を行うダイレクトメール送信手段とから成る、住宅販売促進システムを備え、
前記ダイレクトメール送信手段にて、
前記見込客情報データベースから、前記見込客又はその家族がライフステージの変化を伴う慶事を迎えることを条件として見込客を抽出する過程と、
抽出した見込客に対して、ダイレクトメールを送信する過程とを、
実行することを特徴とする、
住宅販売促進方法。
【請求項７】
前記住宅販売促進方法において、
前記ダイレクトメール送信手段にて送信されるダイレクトメールの差出人を、見込客を紹介した顧客とすることを特徴とする、
請求項６に記載の住宅販売促進方法。
【請求項８】
前記住宅販売促進システムに、景品と交換可能なサービスポイントを付与するポイント付与手段をさらに備え、
前記ポイント付与手段にて、
前記見込客情報データベースを参照して、新規顧客が見込客であったこと、及び、所定のポイント付与期間内に手続されたことの、ポイント付与条件を満たすかどうか判断する過程と、
上記ポイント付与条件を備える新規顧客に対して、サービスポイントを付与する過程と、
前記新規顧客を紹介した顧客に対してサービスポイントを付与する過程とを、実行することを特徴とする、
請求項６又は請求項７に記載の住宅販売促進方法。
【請求項９】
前記景品は、住宅の施工と一体不可分な物品又は役務とすることを特徴とする、
請求項８に記載の住宅販売促進方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、住宅の販売促進のためのシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、会員登録制の顧客を有する販売業、金融業、保険業、サービス業などにおいて、ポイント付与による販売促進手法が知られている。例えば、既存の会員が知人等を新規会員として紹介する場合に、会員とその新規会員との双方にポイントを付与し、会員はそのポイントを利用して、景品やサービスの提供、値引きなどの特典を受けることができるものである。
【０００３】
特許文献１に記載の「クレジットカードサービスにおけるポイントシステム」では、紹介者である既存カード会員と被紹介者である新規カード会員の関係及び新規会員の入会時期を記録する紹介関係データベースと、クレジットカードシステムのカード利用データベースと、既存会員及び新規会員に対して付与すべきポイントを算出する手段と、各会員の獲得ポイントを記録するデータベースとを備えて、新規会員による利用金額に基づいて既存会員の獲得ポイントを算出し、既存会員による利用金額に基づいて新規会員の獲得ポイントを算出する技術が公開されている。
【０００４】
また、特許文献２では、既存会員の紹介による新規成約があると、新規顧客にポイントが付与されるが、このポイントの通知、ポイントによる商品の発送のときに、通知又は送り状の差出人（サービス提供者）に加えて、新規顧客の営業担当員の氏名が印字される、「紹介ポイント管理方法」が提案されている。この技術は、ポイントの通知又は商品に対して新規顧客からの問い合わせがあった場合に、当該営業担当員が対応できるようにしたものである。
【０００５】
一方、データベースに登録された登録会員のうち、提供しようとする情報の内容に応じて、該情報の内容に嗜好が適合する登録会員を抽出して、該登録会員のみに情報を送信する販売促進方法が公知となっている。
【０００６】
例えば、特許文献３の「キャンペーンシステム」は、嗜好情報を含む会員情報が蓄積されたキャンペーン実行装置において、キャンペーン登録があると、その会員情報からキャンペーンの対象となる登録会員を抽出し、キャンペーンメールを送信するものである。
【特許文献１】特開２００１−２５６５６２号公報
【特許文献２】特開２００２−１３３００２号公報
【特許文献３】特開２００２−７４１３９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
上記のような、ポイントを利用した顧客に対するサービスは、例えば、所定料金の購入があれば、顧客にポイントを付与するというように、ポイント獲得の機会が多ければ、顧客はポイントを加算して目標となるポイントを溜めるべく商品の購入をするので、販売促進手法として有効である。
【０００８】
しかし、例えば、住宅などの、人生の中で一回又は数回しか購入する機会がない高額商品では、この商品購入によりサービスポイントを獲得したとしても、当該サービスポイントを増加させる機会が殆どなく、販売促進の効果を期待できない。
【０００９】
ところで、住宅創りを考え始めるきっかけは、千差万別であるが、ライフステージが大きく変化する、結婚、子供の誕生、還暦などのお祝い事である慶事は、自然な動機となり得る。
【００１０】
そこで、本発明では、上記特許文献に記載のポイント付与による販売促進手法や、登録会員のなかから対象を抽出して情報を提供する販売促進方法の考え方を利用して、登録された顧客の紹介による紹介者（「見込客」とする）のライフステージの変化を伴う慶事に合わせて、該慶事を迎えるに当たって適した商品を提案するダイレクトメールを送信し、住宅の販売を促進するシステムを提案する。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明の解決しようとする課題は以上の如くであり、次にこの課題を解決するための手段を説明する。
【００１２】
即ち、請求項１においては、住宅の販売を促進するための住宅販売促進システムであって、既存の顧客の紹介による見込客の情報を格納した見込客情報データベースと、前記見込客データベースに格納されている情報のなかから、条件に該当する見込客を抽出して該見込客にダイレクトメールを送信するダイレクトメール送信手段とを備え、前記条件は、見込客又はその家族がライフステージの変化を伴う慶事を迎えることとするものである。
【００１３】
請求項２においては、前記見込客の情報は、少なくとも、見込客とその家族構成及び生年月日を含むものである。
【００１４】
請求項３においては、前記住宅販売促進システムにおいて、前記ダイレクトメール送信手段にて送信されるダイレクトメールの差出人を、見込客を紹介した顧客とするものである。
【００１５】
請求項４においては、前記住宅販売促進システムに、景品と交換可能なサービスポイントを付与するポイント付与手段をさらに備え、前記ポイント付与手段は、前記見込客情報データベースを参照して、新規顧客が見込客であったこと、及び、所定のポイント付与期間内に手続されたことの、ポイント付与条件を満たすかどうか判断し、上記ポイント付与条件を備える新規顧客に対して、サービスポイントを付与するとともに、前記新規顧客を紹介した顧客に対してサービスポイントを付与するものである。
【００１６】
請求項５においては、前記景品は、住宅の施工と一体不可分な物品又は役務とするものである。
【００１７】
請求項６においては、既存の顧客の紹介による見込客の、該見込客とその家族構成及び生年月日を少なくとも含む情報を格納した見込客情報データベースと、前記条件に該当する情報の抽出及びダイレクトメールの送信を行うダイレクトメール送信手段とから成る、住宅販売促進システムを備え、前記ダイレクトメール送信手段にて、前記見込客情報データベースから、前記見込客又はその家族がライフステージの変化を伴う慶事を迎えることを条件として見込客を抽出する過程と、抽出した見込客に対して、ダイレクトメールを送信する過程とを、実行するものである。
【００１８】
請求項７においては、前記住宅販売促進方法において、前記ダイレクトメール送信手段にて送信されるダイレクトメールの差出人を、見込客を紹介した顧客とするものである。
【００１９】
請求項８においては、前記住宅販売促進システムに、景品と交換可能なサービスポイントを付与するポイント付与手段をさらに備え、前記ポイント付与手段にて、前記見込客情報データベースを参照して、新規顧客が見込客であったこと、及び、所定のポイント付与期間内に手続されたことの、ポイント付与条件を満たすかどうか判断する過程と、上記ポイント付与条件を備える新規顧客に対して、サービスポイントを付与する過程と、前記新規顧客を紹介した顧客に対してサービスポイントを付与する過程とを、実行するものである。
【００２０】
請求項９においては、前記景品は、住宅の施工と一体不可分な物品又は役務とするものである。
【発明の効果】
【００２１】
本発明の効果として、以下に示すような効果を奏する。
【００２２】
請求項１においては、見込客又は該見込客の家族のライフステージの変化を伴う慶事に合わせてダイレクトメールを送信して、ライフステージの変化に伴う、住まいに対する要望の変化に合わせた住宅を提案することにより、住宅の販売促進を効果的に行うこができる。
【００２３】
請求項２においては、見込客情報より慶事を迎える時期を算出することが可能となる。
【００２４】
請求項３においては、紹介者である顧客と、見込客であった新規顧客の人間的な繋がりを強化させることが期待できる。
【００２５】
請求項４においては、新規顧客及びその紹介者である顧客がともに特典を受けることができるので、顧客の満足度を高めることができる。そして、サービスポイントを付与する期間を限定することで、見込客のライフステージの変化に対応するタイムリーな住宅の提案と、特典の付与により、見込客への商品購入のきっかけを作り、販売促進を図ることが期待できる。
【００２６】
請求項５においては、住宅施工において特典を受けることができるので、見込客の住宅購入意欲を高めることができる。
【００２７】
請求項６においては、見込客又は該見込客の家族のライフステージの変化を伴う慶事に合わせてダイレクトメールを送信して、ライフステージの変化に伴う、住まいに対する要望の変化に合わせた住宅を提案することにより、住宅の販売促進を効果的に行うこができる。
【００２８】
請求項７においては、紹介者である顧客と、見込客であった新規顧客の人間的な繋がりを強化させることが期待できる。
【００２９】
請求項８においては、新規顧客及びその紹介者である顧客がともに特典を受けることができるので、顧客の満足度を高めることができる。そして、サービスポイントを付与する期間を限定することで、見込客のライフステージの変化に対応するタイムリーな住宅の提案と、特典の付与により、見込客への商品購入のきっかけを作り、販売促進を図ることが期待できる。
【００３０】
請求項９においては、住宅施工において特典を受けることができるので、見込客の住宅購入意欲を高めることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３１】
次に、発明の実施の形態を説明する。
図１は本発明の実施例に係る住宅販売促進システムの全体的な構成を示す図、図２は情報端末の機能ブロック図、図３は管理サーバの機能ブロック図である。
図４は管理サーバでの顧客登録の流れを示す図、図５は管理サーバでの見込客登録の流れを示す図、図６は管理サーバでのダイレクトメール送信の流れを示す図、図７は管理サーバでのポイント付与の流れを示す図、図８は管理サーバでのポイント管理の流れを示す図、図９は管理サーバでの特典付与の流れを示す図である。
【００３２】
本発明に係る住宅販売促進システムは、既存の顧客の紹介により見込客（未だ取引がないが、将来客となり得る見込の客）を得て、該見込客が成約により顧客となったときにサービスポイントを付与するようにして、商品である住宅（戸建てやマンションなど）の販売促進を行うためのものである。
【００３３】
前記見込客に対して、該見込客及びその家族が迎える様々な「ライフステージの変化を伴う慶事」の所定期間前に、その慶事を迎える家族の状態に相応しい商品である住宅の情報を、ダイレクトメールにて送信する。
また、上記慶事を基準とする所定の期間内に見込客が新規顧客となれば、見込客であった新規顧客及び紹介者である顧客は営業所の発行するサービスポイントを獲得して、該サービスポイントを景品に交換することにより、該営業所より特典の提供を受けることができる。
【００３４】
前記「ライフステージの変化を伴う慶事」とは、ライフステージが変化する節目における祝うべき慶事（例えば、小学校入学、中学校入学、成人式、還暦、結婚式など）のことである。
ここで、一般に、ライフステージとは、年齢にともなって変化する生活段階のことである。また、一般に、ライフステージの変化とは、人間の一生における出生から、就学、成人、就職、結婚、出産、子育て、リタイアなど、人生の節目によって生活スタイルが変わることをいう。
ライフステージの変化に伴い、住まいに対する要望も変化するといわれており、ライフステージの変化を伴う慶事に合わせて、ダイレクトメールを送信することにより、高額な商品である住宅であっても、より効果的な販売促進が期待される。
【００３５】
なお、上記景品は、例えば、住宅のビルトイン家具、住宅に備えるエアコンの取付工事、住宅に備える電気製品など、商品である住宅の施工と一体不可分なものとする。つまり、住宅施工において特典を受けることができるので、見込客の住宅購入意欲を高めることができる。
【００３６】
一般的な物品の販売に対してサービスポイントを付与する場合、該サービスポイントを付与するタイミングに限定はないことが通常である。
これに対して、本発明に係る住宅販売促進システムでは、住宅という高額あって一生に一回か数回程度しか購入機会のない特殊物品において、上述のように、その施工と一体不可分な特典を得ることのできるサービスポイントを、ライフステージの変化を伴う慶事を基準とする所定期間内に付与し、該サービスポイントに基づく特典を得ることができるようにしている。
【００３７】
このように、ライフステージの変化を伴う慶事を基準とする所定期間内に、見込客が特典を得られるようにすることで、見込客のライフステージの変化に対応するタイムリーな住宅の提案と、特典の付与により、見込客への商品購入のきっかけを作り、販売促進を図ることが期待できる。
【００３８】
続いて、本発明に係る住宅販売促進システムの構成について説明する。
【００３９】
図１に示すように、住宅販売促進システム１０は、住宅を販売する営業所に備えられた情報処理端末である営業所端末１４と、既に前記営業所と取引のあった顧客の使用する情報処理端末である顧客端末１３と、前記顧客が営業所に対して紹介した見込客の使用する情報処理端末である見込客端末１５と、ポイント付与による住宅の販売促進を実行する管理サーバ１１と、これらの情報処理端末やサーバ間において情報を相互に送受信可能とする情報通信手段１６とから成る。
【００４０】
上記顧客端末１３、営業所端末１４及び見込客端末１５は、例えば、汎用パソコン及びモニタなどの情報処理手段や、携帯電話などの携帯型情報処理手段とすることができる。
顧客端末１３、営業所端末１４及び見込客端末１５は、略同様の構成であり、これらを代表して、以下に、図２に示す機能ブロック図を用いて、顧客端末１３の構成について説明する。
【００４１】
顧客端末１３は、該顧客端末１３の全体を制御する制御部２１と、情報通信手段１６を介して管理サーバ１１や営業所端末１４との間でデータの送受信を制御する送受信部２２と、顧客によって行われる各種操作の操作信号を制御部２１に入力する入力部２３と、制御部２１の処理が出力される表示出力部２４と、管理サーバ１１や営業所端末１４から送られてくる各種の情報や制御部２１での処理情報を記憶する記憶部２５とが、備えられる。
【００４２】
一方、図１及び図３に示すように、前記管理サーバ１１は、ウエブページを情報通信手段１６に公開し、該ウエブページにて他の情報処理端末に情報やプログラムの提供を行うウエブサーバである。
【００４３】
前記管理サーバ１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等からなる制御部３１を主体として構成され、顧客端末１３、営業所端末１４又は見込客端末１５からの要求に応じて、情報通信手段１６を介して情報やプログラムの提供を行う。
この制御部３１には、送受信部３２が接続され、該送受信部３２にて情報通信手段１６を介して各顧客端末１３・１３・・・との間で行われるデータの送受信が制御されて、顧客端末１３に提供される情報の安全性の確保を図る構成とされる。
【００４４】
また、前記管理サーバ１１には、制御部３１にて、格納されているデータの読み出しや、新規情報の格納を実行できる記憶部３０が備えられる。
前記記憶部３０には、ウエブページ情報３３、顧客情報データベース３４、見込客情報データベース３５、商品カタログデータベース３６、景品カタログデータベース３７、及び、各種プログラム３８が格納されている。
【００４５】
前記ウエブページ情報３３には、管理サーバ１１に開設された営業所の管理するウエブページに関する情報が格納されている。顧客や見込客は、このウエブページに情報通信手段１６を介してアクセスすることができ、このウエブページにおいて、後述する顧客や見込客の登録、商品カタログや景品カタログの閲覧及びダウンロード、ポイントの確認や、景品の交換などを、行うことができる。
【００４６】
前記顧客情報データベース３４には、既に営業所と取引のある又は取引のあった顧客に関する情報（顧客情報）が格納される。前記顧客情報は、例えば、顧客の氏名、住所などの連絡先、顧客のメールアドレス、顧客の購入した商品、商品購入の時期、顧客の保有するサービスポイントなどである。
【００４７】
前記見込客情報データベース３５には、未だ営業所と取引のない、上記顧客の紹介を受けた見込客の情報（見込客情報）が格納される。前記見込客情報は、例えば、見込客の氏名、見込客のメールアドレス、見込客を紹介した顧客と上記顧客情報データベース３４に格納されている顧客情報とを関連づける情報、見込客の家族構成及び誕生日（年齢）、などである。
【００４８】
前記商品カタログデータベース３６には、営業所の販売する商品カタログが格納される。この商品カタログは、上述の通り、管理サーバ１１の開設するウエブページにて、閲覧したり、またダウンロードしたりすることができる。見込客は、この商品カタログを見て、商品の仕様を知り、より詳細な資料請求をしたり、商品の検討をしたりすることができる。
【００４９】
前記景品カタログデータベース３７には、営業所の提供する特典である景品の内容を開示する景品カタログが格納される。この景品カタログは、上述の通り、管理サーバ１１の開設するウエブページにて、閲覧したり、またダウンロードしたりすることができる。顧客や見込客は、この景品カタログより、サービスポイントと交換する景品を選択することとなる。
【００５０】
前記各種プログラム３８として、記憶部３０には、管理サーバ１１の制御部３１にて実行されるプログラムが格納される。これらのプログラムは、管理サーバ１１の有する各種機能を実現させるためのものである。
このプログラムを実行することによって、管理サーバ１１は、ポイント管理手段として機能するためのポイント管理機能と、新規顧客登録／ポイント付与機能手段として機能するための新規顧客登録／ポイント付与機能機能と、特典付与手段として機能するための特典付与機能と、顧客登録手段として機能するための顧客登録機能と、見込客登録手段として機能するための見込客登録機能とを、備えることとなる。
【００５１】
続いて、上記住宅販売促進システム１０に具備される管理サーバ１１の機能について説明する。下記に説明する機能は、上述の通り、管理サーバ１１の制御部３１にてそれぞれ記憶部３０に各種プログラム３８として記憶されているプログラムにて実行される。但し、これらの機能を実行できる手段は、この形態に限定されるものではなく、各機能を備える手段を制御部３１とは別途独立して設けることもできる。
【００５２】
［顧客登録機能機能］
管理サーバ１１は、既存の顧客（既に取引のある顧客）の情報を記憶部３０の顧客情報データベース３４に登録する、顧客登録機能を有し、顧客登録手段として機能する。
顧客情報の登録作業は、顧客端末１３又は営業所端末１４にて行うことができる。
【００５３】
図４の流れ図に示すように、先ず、顧客又は営業担当者が、顧客端末１３又は営業所端末１４より、情報通信手段１６を介して管理サーバ１１の開設するウエブページにアクセスして所定の要求行うと、管理サーバ１１は情報入力ページを送信し、該情報入力ページを顧客端末１３又は営業所端末１４の表示出力部２４に表示させる（Ｓ３１）。
顧客端末１３又は営業所端末１４では、この情報入力ページへ必要情報を入力部２３を用いて入力することにより、この情報が送受信部２２から情報通信手段１６を介して管理サーバ１１に送信される。管理サーバ１１では、送受信部３２を通じて制御部３１が入力された顧客情報が取得され（Ｓ３２）、記憶部３０の顧客情報データベース３４に格納される（Ｓ３３）。
【００５４】
上記顧客情報として、少なくとも、顧客の氏名、顧客の住所などの連絡先、顧客のメールアドレス、顧客と営業所を関連づける情報（例えば顧客が購入した商品、商品購入の時期など）、顧客の保有するサービスポイントが、顧客の氏名に関連づけて参照可能に、顧客情報データベース３４に格納される。
【００５５】
顧客端末１３にて、顧客情報の登録作業を行う場合は（Ｓ３４）、顧客情報データベース３４に登録された顧客情報や、その登録日時などから成る顧客登録情報が、管理サーバ１１より営業所端末１４へ、情報通信手段１６を介して送信される（Ｓ３５）。顧客登録情報を取得した営業所端末１４では、営業担当者が当該顧客登録情報の真偽を判断し、入力ミスが有れば修正を行い、また、それが偽の情報であれば、当該顧客登録を削除する作業を行う。
【００５６】
［見込客登録機能］
管理サーバ１１は、見込客の情報を記憶部３０の見込客情報データベース３５に登録する、見込客登録機能を有し、見込客登録手段として機能する。
見込客情報の登録作業は、顧客端末１３又は営業所端末１４にて行うことができる。
【００５７】
図５の流れ図に示すように、まず、顧客又は営業担当者が、顧客端末１３又は営業所端末１４より、情報通信手段１６を介して管理サーバ１１の開設するウエブページにアクセスして所定の要求行うと、管理サーバ１１は情報入力ページを送信し、該情報入力ページを顧客端末１３又は営業所端末１４の表示出力部２４に表示させる（Ｓ４１）。
顧客端末１３又は営業所端末１４では、この情報入力ページへ必要情報を入力部２３を介して入力することにより、この情報が送受信部２２から情報通信手段１６を介して管理サーバ１１に送信される。管理サーバ１１では、送受信部３２を通じて制御部３１が入力された見込客情報が取得され（Ｓ４２）、記憶部３０の顧客情報データベース３４に格納される（Ｓ４３）。
【００５８】
上記見込客情報として、少なくとも、見込客の氏名、見込客のメールアドレス、見込客を紹介した顧客と上記顧客情報データベース３４に格納されている顧客情報とを関連づける情報、見込客の家族構成及び生年月日（年齢）が、見込客情報データベース３５に格納される。
【００５９】
［ダイレクトメール送信機能］
管理サーバ１１は、記憶部３０の見込客情報データベース３５に登録された見込客情報に格納されている見込客の及びその家族の年齢を参照し、見込客又はその家族が、予め登録された慶事に該当する見込客を抽出し、抽出された見込客にダイレクトメールを送信する、ダイレクトメール送信機能を有し、ダイレクトメール送信手段として機能する。
【００６０】
上記慶事とは、見込客やその家族が迎える様々な祝い事を意味し、本実施例では、特に、ライフステージの変化を伴う慶事である、小学校入学、結婚、還暦に該当する見込客及びその家族を抽出する。小学校入学及び還暦に関しては、見込客及びその家族の生年月日（年齢）に基づいて該当する見込客が抽出され、結婚に関しては見込客情報として、結婚予定月が登録され、この結婚予定月に基づいて該当する見込客が抽出される。
ダイレクトメールを送信するのは、上記慶事に該当するよりも所定期間（例えば、６ヶ月など）だけ前の時期とする。これにより、慶事に合わせて住宅の施工が可能となる。
【００６１】
図６の流れ図に示すように、まず、管理サーバ１１は見込客情報データベース３５にある見込客情報のなかから、条件に該当する見込客を検索し、抽出する（Ｓ５１）。なお上述の通り、見込客又はその家族が慶事の所定期間前であることを条件として見込客を抽出する。
続いて、該当する見込客があれば（Ｓ５２）、その慶事と見込客情報に基づいてダイレクトメールの内容を決定する（Ｓ５３）。そして、抽出された見込客に対して、管理サーバ１１よりダイレクトメールが情報通信手段１６を介して送信される（Ｓ５４）。
なお、前記ダーレクトメールは、見込客に対して郵送や電報、ＦＡＸなどの通信手段を用いて送信することもできる。
【００６２】
見込客は、見込客端末１５にてそのダイレクトメールを受け取り、その内容を知ることにより、商品購入によりサービスポイントを付与されること、特典を受け得ることを知ることができる。
【００６３】
さらに、見込客は、ダイレクトメールの内容に含まれる紹介者を知ることにより、該紹介者との関係を再確認することができる。
これにより、見込客と紹介者である顧客との繋がりを維持させることができ、両者間の関係を良好にすることができる。
なお、ダイレクトメールの送り元として表示されるのは、営業所又は営業担当者とすることもできるし、見込客を紹介した顧客とすることもできる。後者の場合、顧客から見込客への贈り物として取り扱われるので、見込客と紹介者である顧客との繋がりの強化に寄与することができる。
【００６４】
そして、登録された慶事に合わせて自動的に管理サーバ１１よりダイレクトメールが送信されるので、営業担当者や見込客自身でさえも、忘れがちな家族の行事・ライフステージの変化に合ったタイミングで、そのダイレクトメールを受け取り、住宅の購入を検討することができる。
上述のように、ライフステージの変化を伴う慶事に合わせてダイレクトメールの送信を行うことで、新たな門出を応援する形で特典を設けることとなり、より高い販売促進効果が期待できる。
【００６５】
なお、ダイレクトメールの内容は、見込客を抽出された理由となる慶事によって、異なる内容のものとなる。例えば、小学校入学、結婚とでは、必要となる住宅のプランは異なるため、それぞれに応じたプランを提案する内容のダイレクトメールとする。そして、住宅購入の検討に際して、見込客は、前述の通り、見込客端末１５にて、商品カタログを閲覧又はダウンロードすることができる。
【００６６】
［新規顧客登録／ポイント付与機能］
管理サーバ１１は、新規に成約した顧客の情報を記憶部３０の見込客情報データベース３５に登録する、新規顧客登録機能と、これに連動して、新規顧客と該新規顧客を紹介した顧客とにサービスポイントを付与するポイント付与機能とを有する、新規顧客登録／ポイント付与手段として機能する。
新規顧客の登録作業は、見込客端末１５又は営業所端末１４にて行うことができる。
【００６７】
新規顧客及び顧客へのポイント付与は、見込客であった新規顧客が顧客として顧客情報データベース３４に登録されたときに、行われる。
図７の流れ図に示すように、まず、新規顧客が顧客情報の登録作業を行う（Ｓ６１）。新規顧客の登録作業及び登録内容は、上記顧客登録機能に記載した通りであり、省略する。
【００６８】
そして、管理サーバ１１の制御部３１は、新規顧客が顧客情報データベース３４に登録されると、見込客情報データベース３５を参照して、新規顧客が見込客であったかどうか（Ｓ６３）、また、商品の購入がポイント付与期間内であったかどうかを判断する（Ｓ６４）。
なお、ポイント付与期間は、例えば、該当する慶事の前後１年、などと所定の期間を定めることができる。
【００６９】
新規顧客が、見込客であり、且つ、商品購入が付与期間内であれば、管理サーバ１１は見込客情報データベース３５の該当する見込客情報を読み出し（Ｓ６５）、新規顧客を紹介した顧客を特定する。
そして、新規顧客と、該新規顧客を紹介した顧客とに、サービスポイントが付与される（Ｓ６６）。これに際して、制御部３１は、顧客情報データベース３４に格納されている新規顧客と顧客の顧客情報に付与されたサービスポイントが記憶される。
【００７０】
上述のように、サービスポイントを獲得した新規顧客、該新規顧客を紹介した既存の顧客、及び、営業所に、サービスポイントが付与された旨を通知するために、管理サーバ１１より、この旨を記載したメールが、顧客端末１３・１３、営業所端末１４に送信される（Ｓ６７）。
見込客端末１５にて、新規顧客情報の登録作業を行う場合は、顧客情報データベース３４に登録された顧客情報や、その登録日時などから成る新規顧客登録情報が、管理サーバ１１より営業所端末１４へ、情報通信手段１６を介して送信される。新規顧客登録情報を取得した営業所端末１４では、営業担当者が当該新規顧客登録情報の真偽を判断し、入力ミスが有れば修正を行い、また、それが偽の情報であれば、当該新規顧客登録を削除する作業を行う。
【００７１】
［ポイント管理機能］
管理サーバ１１は、顧客情報データベース３４に格納されている顧客情報に具備されるポイント情報を管理するポイント管理機能を有する、ポイント管理手段として機能する。
【００７２】
顧客情報データベース３４の顧客情報に具備されるポイント情報は、顧客自身が閲覧することができる。
図８の流れ図に示すように、顧客が、顧客端末１３より、情報通信手段１６を介して管理サーバ１１の開設するウエブページにアクセスして暗証入力ページを表示させる要求を行うと（Ｓ７１）、管理サーバ１１は暗証入力ページを送信し、該暗証入力ページを顧客端末１３の表示出力部２４に表示させる（Ｓ７２）。
【００７３】
管理サーバ１１は、顧客が顧客端末１３にて表示出力部２４に表示された暗証入力ページに顧客に関する情報と暗証とを入力した情報を、情報通信手段１６を介して取得し（Ｓ７３）、この情報に基づいて顧客情報データベース３４の顧客情報を読み出す（Ｓ７４）。そして、管理サーバ１１は、読み出された情報と取得した情報とで、顧客端末１３を認証することができれば（Ｓ７５）、顧客の保有するサービスポイントを表示させる情報を顧客端末１３に対して送信し（Ｓ７６）、該顧客端末１３の表示出力部２４では、顧客の保有するサービスポイントが表示される。
【００７４】
顧客は、この保有する自己のサービスポイントを確認して営業所より付与される特典である、景品を検討することができる。景品は、前述の通り、景品カタログを顧客端末１３にて閲覧又はダウンロードすることにより、顧客が内容を知ることができる。顧客は保有するサービスポイントに応じて、景品の内容を決定することができる。
【００７５】
なお、顧客が獲得したサービスポイントは、その一部を景品に交換することもでき、残りのサービスポイントは、次の機会に景品と交換することができる。
例えば、住宅施工時にサービスポイントの一部を景品と交換し、残りのサービスポイントを当該住宅のリフォームのために用いることができる。このような場合のために、管理サーバ１１は、顧客情報データベース３４に登録されている顧客情報のなかから、住宅施工から所定の期間が経過した住宅を保有する顧客を抽出し、該顧客に対してリフォーム工事を勧めるダイレクトメールを、情報通信手段１６を通じて送信するように構成することもできる。
【００７６】
［景品交換機能］
管理サーバ１１は、顧客情報データベース３４に格納されている顧客情報に具備されるポイント情報を参照し、該顧客の保有するサービスポイントと景品とを交換することによって該顧客に特典を与える景品交換機能を有する、景品交換手段として機能する。
景品の交換は、顧客端末１３又は営業所端末１４にて、行うことができる。
【００７７】
図９の流れ図に示すように、顧客が、顧客端末１３より、情報通信手段１６を介して管理サーバ１１の開設するウエブページにアクセスして所定の要求行うと（Ｓ８１）、管理サーバ１１は暗証入力ページを送信し、該暗証入力ページを顧客端末１３の表示出力部２４に表示させる（Ｓ８２）。
管理サーバ１１では、顧客端末１３又は営業所端末１４において顧客により前記暗証入力ページ入力された情報が取得されると（Ｓ８３）、これに基づいて顧客情報を読み出し（Ｓ８４）、顧客を認証する。
【００７８】
上述のようにして顧客が認証されると（Ｓ８５）、管理サーバ１１は、顧客の保有するサービスポイントを顧客端末１３の表示出力部２４に表示させる（Ｓ８６）。顧客は自己の保有するサービスポイントを確認して、景品の選択を行うことができる。
管理サーバ１１は、景品カタログを顧客端末１３の表示出力部２４に表示させ（Ｓ８７）、顧客にこの中から景品を選択させる。
管理サーバ１１は、顧客選択した景品の情報を取得すると（Ｓ８８）、選択された景品が顧客の保有するサービスポイントにて交換可能であるかを判断する（Ｓ８９）。
【００７９】
サービスポイントが景品と交換可能であれば、管理サーバ１１は、特典、つまり景品の付与がされた旨を顧客端末１３の表示出力部２４に表示させるとともに（Ｓ９０）、営業所端末１４に対してメールを送信し、営業所に特典付与の旨を通知する（Ｓ９１）。
このようにして、顧客は営業所より、特典を受けることができる。
【００８０】
なお、上述の住宅販売促進システム１０において、既存の顧客として、営業所の扱う商品を購入した顧客だけでなく、該営業所と繋がりの深い、リフォーム業や、住宅施工業、その他、異業種（家電、家具、自動車、保険金融、ホテル、ブライダル等）の営業担当者などとすることもできる。これにより、住宅関連の異業種と提携することで、見込客情報、サービスポイントの相互交換を行うことができ、売り上げの向上や、顧客の満足度の向上に寄与することができる。
【図面の簡単な説明】
【００８１】
【図１】本発明の実施例に係る住宅販売促進システムの全体的な構成を示す図。
【図２】情報端末の機能ブロック図。
【図３】管理サーバの機能ブロック図。
【図４】管理サーバでの顧客登録の流れを示す図。
【図５】管理サーバでの見込客登録の流れを示す図。
【図６】管理サーバでのダイレクトメール送信の流れを示す図。
【図７】管理サーバでのポイント付与の流れを示す図。
【図８】管理サーバでのポイント管理の流れを示す図。
【図９】管理サーバでの特典付与の流れを示す図。
【符号の説明】
【００８２】
１０  住宅販売促進システム
１１  管理サーバ
１３  顧客端末
１４  営業所端末
１５  見込客端末
１６  通信ネットワーク
【図１】
2007066187.tif 000003
【図２】
2007066187.tif 000004
【図３】
2007066187.tif 000005
【図４】
2007066187.tif 000006
【図５】
2007066187.tif 000007
【図６】
2007066187.tif 000008
【図７】
2007066187.tif 000009
【図８】
2007066187.tif 000010
【図９】
2007066187.tif 000011