(57)【要約】【課題】  店舗スタッフを客観的かつ的確に評価しその評価情報を提供する店舗スタッフ評価システムを提供する。【解決手段】  店舗情報提供システム１は、ソーシャルネットワークサービスにおける画面情報を蓄積し配信する管理サーバ１０と、この管理サーバ１０にアクセスしてその画面情報を取得し表示するユーザ端末２０と、店舗スタッフ等の情報をその管理サーバ１０にアップロードする店舗端末３０と、これら各端末やサーバ間を接続するインターネット等のネットワーク１００とを有して構成される。【選択図】        図１
2007323502.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
自身のホームページと相互リンクが形成されている店舗のホームページ上に掲載された店舗スタッフに対する評価情報を送信する評価端末と、
前記評価端末から受信した評価情報を収集し、該収集結果を要求に応じて提供する管理サーバとを有することを特徴とする店舗スタッフ評価システム。
【請求項２】
店舗スタッフが所属する店舗側により操作される店舗端末と、店舗スタッフに対して評価を行う評価側により操作される評価端末と、前記評価端末及び前記店舗端末からの要求に応じて、それぞれ評価側のホームページと店舗側のホームページとを作成し蓄積する管理サーバとを有し、前記各端末及びサーバ間をネットワークで接続して構成されるシステムであって、
前記管理サーバは、前記評価端末又は前記店舗端末からの要求に応じて前記両ホームページ間に相互リンクを形成し、
前記評価端末は、前記相互リンクが形成された店舗のホームページ上に掲載された店舗スタッフに対する評価を示す評価情報を前記管理サーバに送信し、
前記管理サーバは、前記評価端末からの評価情報を収集し、該評価の結果を要求に応じて提供することを特徴とする店舗スタッフ評価システム。
【請求項３】
前記店舗スタッフ評価システムは、他の店舗側により操作される他の店舗端末をさらに有し、
前記他の店舗端末は、前記店舗のホームページ上に掲載された店舗スタッフに対して、前記他の店舗側への転職を希望する旨の情報を前記管理サーバに送信し、
前記管理サーバは、前記店舗スタッフの転職を希望する旨の情報を受信すると、前記店舗端末に前記転職を希望する旨の情報を送信することを特徴とする請求項２記載の店舗スタッフ評価システム。
【請求項４】
前記管理サーバは、前記評価端末又は前記店舗端末からの要求に応じて、前記店舗スタッフに関する電子掲示板のページを作成して蓄積し、該電子掲示板への参加者数を計数し、該計数結果を要求に応じて提供することを特徴とする請求項２記載の店舗スタッフ評価システム。
【請求項５】
前記管理サーバは、前記評価側及び店舗側のホームページ上に、前記評価側又は前記店舗側の存在を証明した旨の情報を表示させるように、前記ホームページの情報を更新することを特徴とする請求項２から４のいずれか１項に記載の店舗スタッフ評価システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗スタッフ評価システムに関し、特に、ネットワークを介して投票可能な店舗スタッフ評価システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
繁華街には、服飾店、レストラン、美容室、レコード店等の様々な業種の店舗が店を構えている。消費者は、ＴＶ、雑誌、口コミ等からこれらの店舗の情報を取得して、その店舗を訪れて目当ての商品を購入したりサービスを利用したりする。
一方で、近年インターネットが爆発的に普及した事実を受けて、店舗は、これらＴＶや雑誌等の従来のメディアに加えて、ホームページ上において、自店の宣伝を行ったり、ネットショッピングサービスを提供したりするところが増えている。
また、それらの店舗の中には、「カリスマ店員」と呼ばれる特殊な技能や知識、優れたセンスを持った、消費者に人気の店舗スタッフがいる店舗もある。このような店舗では、自店のホームページに、その店舗の店舗スタッフの画像とともに、その店舗スタッフお勧めの商品やサービス等を掲載することで、特に大きな宣伝効果を上げている。
【０００３】
このような店舗の店舗スタッフをホームページ上に掲載するものとして、特許文献１が開示するところの情報供給装置及びその制御方法が提案されている。
この特許文献１のシステムでは、ネットショッピングの画面上に店舗スタッフの画像を表示しており、ポインティングデバイスでその店舗スタッフの画像を選択すると、店舗やお勧め商品の説明を始めるようになっている。このことにより、ユーザは、ネットショッピングにおいても実際の店舗と同様の説明を受けることができる。また、店舗側は、効果的に自店をアピールすることができる。
【特許文献１】特開２００１−２９０９８６
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の店舗側のホームページには、その店舗のスタッフに関する文章等も掲載されているが、その掲載内容は、あくまでも店舗側により書かれたものであるため、スタッフの魅力や技能を十分に表したものでないことや、客観性に欠け的確でないことが多いという問題点がある。
このため、消費者は、ホームページ閲覧後に店舗を訪れると、実際の店舗スタッフとホームページ上の掲載内容とのギャップに落胆してしまうことがある。
この結果、消費者の足が店舗から遠のき、店舗側にとっては売り上げ減少につながってしまう。
また、店舗スタッフにとっては、その店舗のホームページ上において自身を十分にアピールしきれないことが多いために、転職やキャリアのステップアップが困難となってしまい、結果として、自身がもつ技能や知識を十分に発揮できる労働環境に身をおいていないことが多い。
【０００５】
本発明は、上記問題点に鑑みてなされたものであり、店舗スタッフを客観的かつ的確に評価しその評価情報を提供する店舗スタッフ評価システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
かかる目的を達成するため、本発明は、自身のホームページと相互リンクが形成されている店舗のホームページ上に掲載された店舗スタッフに対する評価情報を送信する評価端末と、評価端末から受信した評価情報を収集し、収集結果を要求に応じて提供する管理サーバとを有することを特徴とする。
【０００７】
また、本発明は、店舗スタッフが所属する店舗側により操作される店舗端末と、店舗スタッフに対して評価を行う評価側により操作される評価端末と、評価端末及び店舗端末からの要求に応じて、それぞれ評価側のホームページと店舗側のホームページとを作成し蓄積する管理サーバとを有し、各端末及びサーバ間をネットワークで接続して構成されるシステムであって、管理サーバは、評価端末又は店舗端末からの要求に応じて両ホームページ間に相互リンクを形成し、評価端末は、相互リンクが形成された店舗のホームページ上に掲載された店舗スタッフに対する評価を示す評価情報を管理サーバに送信し、管理サーバは、評価端末からの評価情報を収集し、評価の結果を要求に応じて提供することを特徴とする。
【０００８】
また、本発明によれば、その店舗スタッフ評価システムは、他の店舗側により操作される他の店舗端末をさらに有し、他の店舗端末は、店舗のホームページ上に掲載された店舗スタッフに対して、他の店舗側への転職を希望する旨の情報を管理サーバに送信し、管理サーバは、店舗スタッフの転職を希望する旨の情報を受信すると、店舗端末に転職を希望する旨の情報を送信することを特徴とする。
【０００９】
また、本発明によれば、管理サーバは、評価端末又は店舗端末からの要求に応じて、店舗スタッフに関する電子掲示板のページを作成して蓄積し、電子掲示板への参加者数を計数し、計数結果を要求に応じて提供することを特徴とする。
【００１０】
また、本発明によれば、管理サーバは、評価側及び店舗側のホームページ上に、評価側又は店舗側の存在を証明した旨の情報を表示させるように、ホームページの情報を更新することを特徴とする。
【００１１】
なお、前述の評価端末には、以下の実施の形態におけるユーザ端末２０及び店舗端末３０が含まれる。
【００１２】
また、以上の構成要素の任意の組合せや、本発明の構成要素や表現を方法、装置、システム、コンピュータプログラム、コンピュータプログラムを格納した記録媒体などの間で相互に置換したものもまた、本発明の態様として有効である。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、店舗スタッフ評価システムは、店舗のホームページと相互リンクが形成されているホームページのユーザによる店舗スタッフに対する評価を収集するので、客観的かつ的確な信頼性の高い評価情報を要求に応じて提供可能となり、その結果、その店舗及び店舗スタッフを効果的にアピールすることが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
＜構成＞
図１は、本発明の実施の形態における店舗情報提供システム１の構成を示す図である。以下、図を用いて、店舗情報提供システム１の構成について説明を進める。
店舗情報提供システム１は、ソーシャルネットワークサービスにおける画面情報を蓄積し配信する管理サーバ１０と、この管理サーバ１０にアクセスしてその画面情報を取得し表示するユーザ端末２０と、店舗スタッフ等の情報をその管理サーバ１０にアップロードする店舗端末３０と、その管理サーバ２０を管理する管理センタ側により操作される管理センタ端末４０と、これら各端末やサーバ間を接続するインターネット等のネットワーク１００とを有して構成される。
【００１５】
管理サーバ１０は、ソーシャルネットワーク全体を管理する管理センタにより操作される情報処理装置であって、例えばワークステーション等のハイエンドコンピュータである。
図２は、本発明の実施の形態における管理サーバ１０の構成を示す図である。
図に示すように、管理サーバ１０は、管理サーバ１０全体を制御するＣＰＵ等により構成される制御部１１と、ネットワーク１００を介して情報の送受信を行う通信部１２と、配信する画面情報を格納する画面情報格納部１３と、ソーシャルネットワークに参加するユーザの情報を格納するユーザ情報格納部１４と、店舗スタッフに対する評価の情報を格納するスタッフ評価情報格納部１５とを有して構成される。
この管理サーバ１０は、各端末２０，３０からの要求に応じて、ソーシャルネットワークにおける画面情報を配信するサーバとしての機能を備えるものである。以下、「ページ」とはＷｅｂページ等の画面情報を指すものとし、これらのページは、該当するユーザのＩＤに対応付けて情報格納部１３に格納されているものとする。管理サーバ１０は、端末２０，３０からの要求に応じて、これらの情報格納部１３内の画面情報を配信する。
また、ユーザ情報格納部１４には、ソーシャルネットワークに加入しているもの全ての個人（店舗）情報が識別情報に対応付けて管理されている。例えば、どのユーザのページとどのユーザのページの間に相互リンク（ハイパーリンク）が形成されているかという情報や、ソーシャルネットワーク内においてある店舗スタッフがどのような評価を受けているかという情報が格納されている。
【００１６】
ユーザ端末２０は、ソーシャルネットワークに参加する個人ユーザにより操作される情報処理装置であり、通信機能を備えるものである。このユーザ端末２０は、例えば汎用ＰＣ、携帯電話機、ＰＨＳ又はＰＤＡ等である。
ユーザは、このユーザ端末２０を操作して管理サーバ１０にアクセスし、ソーシャルネットワークの画面情報を表示したり、この画面上に情報の書き込みを行ったりすることができる。
【００１７】
店舗端末３０は、ソーシャルネットワークに参加する店舗スタッフや店舗側により操作される情報処理装置であり、前述のユーザ端末２０と同様の構成及び機能を備えるものである。
なお、この店舗スタッフとは、実際に店頭に立って顧客と接する機会のある店舗のスタッフである。また、店舗側とは、この店舗スタッフ以外の店舗の店員、職員又は構成員等をいう。
店舗スタッフや店舗側は、この店舗端末３０を操作して、ソーシャルネットワークの画面情報を表示したり、店舗や店舗スタッフの情報を書き込んで自店を消費者等にアピールすることができる。
また、店舗スタッフ等は、この店舗端末３０を操作して、自店以外の他の店舗のスタッフの情報を閲覧して、そのスタッフをスカウトして自店への転職を勧めることもできる。
【００１８】
管理センタ端末４０は、管理センタ側により操作される情報処理装置であり、前述のユーザ端末２０と同様の構成及び機能を備えるものである。
管理センタ側は、この管理センタ端末４０を用いて、管理サーバ１０にアクセスしてサーバ内の情報を閲覧したり、書き込んだりできるようになっている。
【００１９】
＜動作＞
以下、本実施の形態における店舗情報提供システム１の各動作（１）〜（７）について図を用いて説明する。
【００２０】
（１）店舗のソーシャルネットワークへの加入時の動作
まず、ある店舗が他の店舗から紹介を受けてソーシャルネットワークに加入するときの動作について説明する。
図３は、本発明の実施の形態における、店舗側がソーシャルネットワークに新規加入するときの店舗情報提供システム１による動作の流れを示すシーケンスチャートである。
以下、図に沿って説明を進める。
【００２１】
以下、紹介する側（既に加入済みの側）の店舗を店舗Ａ、紹介を受ける側（新規に加入する側）の店舗を店舗Ｂとし、店舗Ａ側が操作する端末を店舗端末３０Ａ、店舗Ｂ側が操作する端末を店舗端末３０Ｂとする。
【００２２】
まず、店舗端末３０Ａは、ソーシャルネットワークへの加入を勧める旨の情報を店舗端末３０Ｂに送信する（ステップＳ１０１）。
店舗端末３０Ｂは、この加入を勧める旨の情報を受信すると、表示する（ステップＳ１０２）。店舗Ｂ側は、このソーシャルネットワークへの加入を希望するときは、店舗端末３０Ｂを用いて、店舗Ｂの店舗情報を入力の上（ステップＳ１０３）、その入力情報を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ１０４）。
【００２３】
管理サーバ１０は、その入力情報を店舗端末３０Ｂから受信すると、この入力情報とともに、店舗Ｂが店舗Ａからの紹介を受けて加入した旨の情報をユーザ情報格納部１４に記録する（ステップＳ１０５）。
また、管理サーバ１０は、その店舗端末３０Ｂからの受信情報に基づいて、店舗Ｂのページを作成し、画面情報格納部１３に格納する（ステップＳ１０６）。
そして、管理サーバ１０は、店舗Ｂが店舗Ａの紹介でソーシャルネットワークに加入した旨の情報を、店舗端末３０Ａ、店舗端末３０Ｂ、並びに店舗Ａと関連付けられているその他ユーザ又は店舗の端末２０，３０に送信する（ステップＳ１０７）。
以上で、店舗の新規加入時の動作が完了する。
【００２４】
なお、ここで、「関連付け」とは、ユーザや店舗のページの間で直接相互リンクが形成される状態にすることをいう。
本実施の形態では、店舗Ｂが店舗Ａからの紹介を受けた結果、店舗Ａと店舗Ｂとが関連付けられている。このように、店舗Ａと店舗Ｂとが関連付けられると、店舗Ａのページ上には店舗Ｂのアイコンが追加され、このアイコンをクリックすることで直接店舗Ｂのページに移行できるようになる。これに対応して、店舗Ｂのページ上には、店舗Ａのアイコンが作成され、このアイコンをクリックすることにより、店舗Ａのページに直接移行できるようになる。
なお、店舗Ａにユーザや他の店舗が関連付けられている場合には、それらユーザ又は他の店舗のページから、店舗Ａのページを経由してリンクを辿って店舗Ｂのページに移行することができる。
これらの「関連付け」の関係は、ユーザ情報格納部１４に記録される。また、「関連付け」後には、画面情報格納部１３に格納される各ページに相互リンクが設定される。
【００２５】
（２）店舗スタッフの登録動作
次に、前述のようにソーシャルネットワークに加入した店舗が、自分のページ上に自店舗のスタッフの情報を登録するときの動作について説明する。
図４は、本発明の実施の形態における店舗情報提供システム１による店舗スタッフの登録動作の流れを示すシーケンスチャートである。
以下、図に沿って説明を進める。
【００２６】
店舗側は、店舗端末３０を操作して店舗スタッフのプロフィール情報等を入力し（ステップＳ２０１）、その入力情報を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ２０２）。
【００２７】
管理サーバ１０は、その店舗スタッフの情報を受信すると、ユーザ情報格納部１４内のその店舗の情報に、その店舗スタッフの情報を対応付けて格納する（ステップＳ２０３）。
また、管理サーバ１０は、その受信した店舗スタッフの情報に基づいて店舗スタッフのページを作成し、この店舗スタッフのページと、そのスタッフが所属する店舗のページとの間にリンクを形成しておく（ステップＳ２０４）。この作成された店舗スタッフのページは、画面情報格納部１３に格納される。
そして、管理サーバ１０は、店舗スタッフのページの作成が完了した旨の情報を店舗端末３０に送信し通知する（ステップＳ２０５）。
【００２８】
以上のようにして、店舗のページ内に店舗スタッフのページが作成される。ユーザや他の店舗側は、当該店舗のページにアクセスし、この店舗のページにリンクされている店舗スタッフのページを閲覧することができる。
この店舗スタッフのページには、例えば店舗スタッフのプロフィールやスタッフによるおすすめ商品等の情報が表示されている。
【００２９】
このように、本実施の形態では、店舗は、自店のページ上又はページにリンクするかたちで、自店の店舗スタッフのプロフィール情報とともに、その店舗スタッフのお勧め商品情報等を掲載するので、自店を消費者等に効果的にアピールすることが可能となる。
【００３０】
（３）店舗との関連付け動作
前述したように、ユーザ等は、リンクを経由して店舗のページに辿りつき閲覧することができる。また、一方で、ユーザ又は店舗側は、自身の端末２０，３０を用いて管理サーバ１０にアクセスして検索画面を表示し、その画面上に店舗名等のキーワード等を入力することで、店舗のページを検索し辿りつき閲覧することもできる。また、ユーザが店舗を直接訪れた際に、店頭でその店舗ページへのアクセス方法（ＵＲＬ等）を教えてもらって辿りつく場合もある。
図５は、本発明の実施の形態における店舗情報提供システム１による店舗との関連付け動作の流れを示すシーケンスチャートである。
以下、図に沿って、ユーザが、リンクを辿って表示したページの店舗と関連付けをして、直接相互リンクを形成するときの店舗情報提供システム１の動作について説明する。
【００３１】
まず、ユーザは、ユーザ端末２０を用いて店舗のページを表示すると（ステップＳ３０１）、その店舗との関連付けを希望する旨の情報を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ３０２）。
【００３２】
管理サーバ１０は、その関連付けを希望する旨の情報を受信すると、その店舗と関連付けを行うための画面情報をユーザ端末２０に送信する（ステップＳ３０３）。
ユーザ端末２０は、その画面情報を受信すると表示し（ステップＳ３０４）、その画面上の入力欄にプロフィール等の必要事項を入力して、管理サーバ１０に送信する（ステップＳ３０５）。
【００３３】
管理サーバ１０は、そのユーザ端末２０からの受信情報の内容を、関連付けが希望されている店舗の店舗端末３０に送信し通知する（ステップＳ３０６）。
店舗端末３０は、その関連付けの希望情報を受信すると画面上に表示する（ステップＳ３０７）。店舗側は、画面上に表示されたユーザのプロフィール内容等を確認して、店舗端末３０を用いて、そのユーザとの関連付けを許可又は拒否する旨の情報を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ３０８）。
【００３４】
管理サーバ１０は、店舗端末３０からの情報が、関連付けを許可する旨の情報であると判断した場合には（ステップＳ３０９／Ｙｅｓ）、そのユーザと店舗との関連付けの関係をユーザ情報格納部１４に格納するとともに、ユーザと店舗のページに相互リンクを設定して、これら相互リンクが設定されたページを画面情報格納部１３に格納する（ステップＳ３１０）。
そして、関連付けが行われたことを示す情報を、今回、関連付けが行われたユーザと店舗の端末２０，３０にそれぞれ送信して通知する（ステップＳ３１１）。
【００３５】
一方、管理サーバ１０は、店舗端末３０からの情報が、関連付けを拒否する旨の情報であると判断した場合には（ステップＳ３０９／Ｎｏ）、その関連付けが拒否された旨の情報を、前述のユーザ端末２０に送信し通知する（ステップＳ３１２）。
【００３６】
以上のようにして、ユーザと店舗との間の関連付けが行われる。
関連付けが行われると、両者のページ間に相互リンクが形成され、直接互いのページに移行できるようになる。
また、管理サーバ１０は、関連付け後には、相互リンクが形成された両ページのうちの一方において新たに情報が書き込まれるごとに、その新たに書き込まれた情報を他方のページ上に書き込むようにしてもよい。例えば、一方のページ上でブログが更新されるごとに、他方のページ上で新着情報としてその全文や表題等を表示するようにしてもよい。
【００３７】
なお、本実施の形態では、ユーザが店舗との関連付けを行う例について説明したが、その他の組み合わせによる関連付けも、もちろん可能である。すなわち、個人ユーザ、店舗、店舗スタッフのうちのどの組み合わせでも関連付けを行うことができる（同種類のもの同士でも可）。
【００３８】
（４）店舗スタッフに対する評価動作
以上のようにして、ユーザと店舗の両ページ間で関連付けが行われると、ユーザは、その関連付け先の店舗のスタッフの評価を行うことが可能となる。
図６は、本発明の実施の形態において、店舗スタッフに対して評価を行うときの店舗スタッフ評価システム１による動作の流れを示すシーケンスチャートである。
以下、個人ユーザが、リンク先の店舗のスタッフについて評価するときの店舗スタッフ評価システム１の動作について、図に沿って説明を進める。
【００３９】
まず、ユーザは、ユーザ端末２０を用いて、自身のページにリンクされている店舗のページを表示する（ステップＳ４０１）。この店舗のページ上には、この店舗スタッフのプロフィール情報等が掲載されている。
【００４０】
次に、ユーザは、ユーザ端末２０を用いて、そのページ上に掲載された店舗スタッフの評価すること希望する旨の情報を、管理サーバ１０に送信する（ステップＳ４０２）。
管理サーバ１０は、この評価を希望する旨の情報を受信すると、評価を具体的に入力するための画面情報をユーザ端末２０に送信する（ステップＳ４０３）。
【００４１】
ユーザ端末２０は、その評価入力用の画面情報を受信すると、表示する（ステップＳ４０４）。ユーザは、ユーザ端末２０を用いて、その表示画面上の入力欄に、店舗スタッフに対する評価を入力し、その入力した評価入力情報を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ４０５）。
【００４２】
管理サーバ１０は、その評価入力情報を受信すると、その情報の評価内容をスタッフ評価情報格納部１５に格納されている該当スタッフの評価に反映させ、更新する（ステップＳ４０６）。
そして、管理サーバ１０は、その更新した店舗スタッフの評価情報に基づいて、画面情報格納部１３に格納されている各ページの内容を更新する（ステップＳ４０７）。
この各ページの更新としては、例えば、各店舗スタッフのページに掲載されるそのスタッフの評価内容の更新や、店舗スタッフを各属性において評価順に並べた評価ランキングのページの更新がある。
この店舗スタッフの評価ランキングのページに対しては、ソーシャルネットワークに加入済みのユーザや店舗、その他一般のユーザが、各端末２０，３０を用いてアクセスすることができ、現在、どの店舗スタッフが、人気や評価が高いのかを簡単に確認することができるようになっている。
【００４３】
以上説明したように、本実施の形態では、店舗のページとの間で相互リンクを結んだ場合には、ユーザは、その店舗のスタッフを評価することが可能となる。
このように、単に店舗ページを閲覧しに来たユーザではなく、その店舗を訪れたことがあったり、その店舗に高い関心を持ったりして相互リンクを結んだユーザが、その店舗スタッフを評価しているので、管理センタ側は、非常に信頼性の高い評価情報を得ることができ、容易に提供することが可能となる。
【００４４】
なお、本実施の形態では、ページ間において、店舗と相互リンクを結んだユーザのみが、店舗スタッフの評価を入力できるようになっているが、相互リンクを結んでいないソーシャルネットワーク内のユーザも入力できるようにしてもよい。
このとき、相互リンクの有無によりその評価に重み付けを行うようにしてもよい。すなわち、相互リンクを結んでいるユーザの方が、結んでいないユーザよりも信頼性の高い評価ができるものとし、管理サーバ１０は、その相互リンクを結んでいるユーザの評価情報を、スタッフ評価情報格納部１５内の評価情報に、より高く反映できるように設定するようにしてもよい。
【００４５】
（５）店舗スタッフのスカウト動作
前述の評価ランキングのページにおいて、そのランキングの上位に店舗スタッフが掲載されると、当然そのスタッフに対する注目度は高くなる。ソーシャルネットワークに参加している店舗は、この評価ランキングのページに掲載された店舗スタッフに高い関心を持ったとき、このスタッフをスカウトし、自店への転職を申し出ることができる。
図７は、本発明の実施の形態における、店舗スタッフに転職の申出を行うときの店舗スタッフ評価システム１による動作の流れを示すシーケンスチャートである。
以下、図に沿って、説明を進める。
なお、以下、店舗スタッフの自店への就職を希望しているスカウト側の店舗を店舗Ｃ、その店舗スタッフの現在の所属店舗を店舗Ｄとし、店舗Ｃ側、店舗Ｄ側がそれぞれ操作する端末を店舗端末３０Ｃ，３０Ｄとする。
【００４６】
店舗Ｃ側は、店舗端末３０Ｃを用いて管理サーバ１０にアクセスし、前述の評価ランキングのページを表示させる（ステップＳ５０１）。
次に、店舗Ｃ側は、店舗端末３０Ｃを用いて、このランキングに掲載されている店舗スタッフのうち関心の高い任意のスタッフを選択し、このスタッフの自店（店舗Ｃ）への転職を希望する旨の情報を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ５０２）。
この転職希望の情報には、転職を希望している店舗（店舗Ｃ）の識別情報、対象の店舗スタッフの識別情報、労働条件等が含まれている。
【００４７】
管理サーバ１０は、この転職希望の情報を店舗端末３０Ｃから受信すると、該当する店舗スタッフが所属する店舗Ｄの店舗端末３０Ｄに対して、この転職を希望する旨の情報を送信する（ステップＳ５０３）。
【００４８】
店舗端末３０Ｄは、この転職希望の情報を受信すると、その内容を表示する（ステップＳ５０４）。
その該当する店舗スタッフは、その内容を確認して、転職の承諾又は拒否についての返答情報を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ５０５）。
【００４９】
管理サーバ１０は、この返答情報を受信すると、その返答情報を、該当する店舗スタッフに対する転職を希望した店舗Ｃの店舗端末３０Ｃに送信する（ステップＳ５０６）。
【００５０】
店舗端末３０Ｃは、その返答情報を受信すると、その内容を表示する（ステップＳ５０７）。店舗Ｃ側は、その返答内容を確認し、その後、転職を希望する店舗スタッフと直接連絡をとる等して転職についての手続きを進める。
【００５１】
以上説明したように、店舗側は、評価ランキングのページを閲覧して、関心の高い店舗スタッフに対して、自店への転職を積極的に勧める旨の情報を送信するので、店舗側は、自店に合った人材を容易にスカウトすることが可能となる。また、店舗スタッフにとっても、自分の技能や知識を発揮できる労働環境への転職が容易となる。
【００５２】
（６）店舗スタッフの応援ページの開設動作
前述したように、店舗側は、自店のページを作成すると、このページとリンクを形成するように自店の各店舗スタッフのページを開設することができる。さらに、店舗側は、この店舗スタッフごとに、応援ページの開設を管理センタ側に依頼することができる。
この応援ページには、その店舗スタッフを話題の中心とするＢＢＳ（電子掲示板）が設けられており、その店舗スタッフの顧客やファン等であるユーザが、その店舗スタッフについて書き込むことができるようになっている。
図８は、その本発明の実施の形態における店舗スタッフ評価システム１による店舗スタッフの応援ページ開設動作の流れを示すシーケンスチャートである。
以下、図に沿って、この応援ページの開設動作について説明を進める。
【００５３】
店舗側は、前述のように自店の店舗スタッフのページが作成された後、その店舗スタッフの応援ページの作成を、店舗端末３０を用いて管理サーバ１０に依頼する（ステップＳ６０１）。
このとき、店舗端末３０は、ページ作成の対象となる店舗スタッフの情報を管理サーバ１０に対して送信する。
【００５４】
管理サーバ１０は、その応援ページの作成依頼を受信すると、この依頼とともに受信した前述の店舗スタッフの情報に基づいて、その店舗スタッフの応援ページを作成し、画面情報格納部１３に格納する（ステップＳ６０２）。
また、このとき、管理サーバ１０は、この作成した応援ページと、対象となる店舗スタッフのページ及び店舗のページとの間に相互リンクを設定する。
次に、管理サーバ１０は、依頼された店舗スタッフの応援ページの開設が完了した旨を店舗端末３０に送信する（ステップＳ６０３）。
以上で、応援ページの開設動作が終了する。
【００５５】
以上のようにして、店舗スタッフについての書き込みが可能なＢＢＳが設けられた応援ページが作成される。
なお、この応援ページについては、そのページに参加している個人ユーザや店舗の総数が、その応援ページ自体やその応援ページの作成元の店舗のページ上が表示され、その店舗スタッフへの関心度を容易に把握可能となっている。これから、店舗スタッフを募集している店舗は、応援ページへの参加総数が多い店舗スタッフに注目し、前述のようにその店舗スタッフに対して自店への転職を勧めることができる。
【００５６】
（７）応援ページへの参加申込時の動作
以上説明したように、応援ページが作成されると、個人ユーザや、この店舗スタッフの所属店舗以外の他の店舗は、この応援ページに参加してＢＢＳ上に書き込みをすることができる。
図９は、この本発明の実施の形態における、応援ページへの参加申込時の店舗スタッフ評価システム１による動作の流れを示すシーケンスチャートである。
以下、図に沿って、個人ユーザが、ある店舗スタッフの応援ページに参加を申し込むときの店舗スタッフ評価システム１による動作についての説明を進める。
【００５７】
ユーザは、応援ページ上のＢＢＳ等に参加を希望するとき、ユーザ端末２０を用い、その店舗のページ上でボタンをクリックする等して、応援ページへの参加を希望する旨の情報（以下、参加希望情報という）を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ７０１）。
この参加希望情報には、参加を希望している個人ユーザの識別情報や、参加希望の応援ページの対象となっている店舗スタッフの識別情報等が含まれている。
【００５８】
管理サーバ１０は、その参加希望情報を受信すると、その参加希望情報に基づいて、その参加希望者のプロフィール情報等をユーザ情報格納部１４から抽出し、参加を希望している旨の情報とともに、該当する店舗スタッフの所属店舗の店舗端末３０に送信する（ステップＳ７０２）。
【００５９】
店舗側は、その管理サーバ１０からの情報を受信すると、その参加希望者のプロフィール情報等を表示する（ステップＳ７０３）。
店舗側は、その表示内容を確認して、該当する店舗スタッフの応援ページへの参加の許諾又は拒否の返答内容について決定し、店舗端末３０を用いてその返答情報を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ７０４）。
この返答情報には、自店の識別情報、返答先の個人ユーザの識別情報、及び許否の内容等が含まれている。
【００６０】
管理サーバ１０は、この返答情報を受信すると、その返答情報の返答内容を確認する（ステップＳ７０５）。
その返答内容が参加を拒否する内容である場合には（ステップＳ７０５／Ｎｏ）、管理サーバ１０は、拒否する旨の返答情報を、ユーザ端末２０に送信する（ステップＳ７０６）。
【００６１】
一方、その返答内容が参加を許諾する内容である場合には（ステップＳ７０５／Ｙｅｓ）、管理サーバ１０は、その参加を希望している個人ユーザが該当する応援ページにアクセス可能なようにユーザ情報格納部１４に設定する（ステップＳ７０７）。このとき、管理サーバ１０は、その応援ページと、許諾された個人ユーザのページとの間に相互リンクを設定する。
また、管理サーバ１０は、応援ページへの参加者数を１インクリメントし、ユーザ情報格納部１４に記録する（ステップＳ７０８）。これは、前述した応援ページの参加総数の表示に反映される。
そして、管理サーバ１０は、許諾する旨の返答情報を、ユーザ端末２０に送信する（ステップＳ７０９）。
これ以降、個人ユーザ又は店舗側から応援ページへの参加が可能となる。
【００６２】
以上説明したように、店舗側が、自店の店舗スタッフについての書き込みが可能な応援ページを作成し、これに参加するユーザ等が増加することで、この店舗スタッフの魅力や技能等を効果的にアピールすることができ、結果として店舗の売上増加にもつながる。
なお、本実施の形態では、ユーザが応援ページに参加する場合について説明したが、店舗側や店舗スタッフがその応援ページに参加することもできる。
【００６３】
また、参加総数が一定数以上となった応援ページは、注目の応援ページとしてその一覧が示されるようにしてもよい。これは、管理サーバ１０が参加総数を観察し、一定数を超えるとその一覧ページに掲載するようにしてもよいし、一定数を超えた応援ページの開設依頼者が自身の端末２０，３０を用いて管理サーバ１０にその一覧への掲載を依頼する旨の情報を送信し管理センタ側にその掲載が許諾されてから掲載するようにしてもよい。
【００６４】
（８）ホームページ開設者の証明動作
前述したように、個人ユーザや店舗側は、管理センタ側に申請して、自身のホームページをソーシャルネットワーク上に開設することができる。
昨今では、インターネット上の匿名性によるなりすまし等の問題も取り沙汰されているが、本実施の形態では、以下のようにホームページ開設者を証明して、その開設者の身元を明らかにし、ソーシャルネットワークの加入者が安心してそのホームページへ書き込んだりできるようにする。
なお、ここでいうホームページ開設者とは、個人ユーザ及び店舗側を含むものをいい、管理センタ側に申請してソーシャルネットワーク上に自身のホームページを開設するものをいう。
また、本実施の形態では、管理センタ側は、物理的・電子的の双方で、ホームページ開設者本人であることを証明する証明書を作成し、ホームページ開設者に配布するものとする。
【００６５】
（８−ａ）物理的証明書の発行
まず、ホームページ開設者は、前述のように自身のホームページを作成後、管理センタを訪れ、書類に、例えば自身の氏名（名称）、住所、電話番号、ＩＤ、パスワード、現在開設中のホームページのＵＲＬ・・・といったプロフィール情報を記入する。このとき、管理センタ側は、ホームページ開設者と面談を行い、その面談者が、書類に記入されたホームページ開設者本人であることを確認する。
管理センタ側は、ホームページ開設者本人であることを確認すると、紙やプラスチック等の素材の物理的な証明書を発行し、ホームページ開設者に配布する。
これ以降、ホームページ開設者は、当人がホームページ開設者であることの確認を受けたときには、この物理的な証明書を提示することで、本人であることを容易に証明することが可能となる。
【００６６】
（８−ｂ）電子的証明書の発行
また、管理センタ側は、前述の物理的な証明書の他に、電子的な証明書をホームページ開設者に発行する。
図１０は、本発明の実施の形態における店舗スタッフ評価システム１による、電子的証明書の発行動作の流れを示すシーケンスチャートである。
以下、この図に沿って、この電子的証明書の発行動作について説明を進める。
【００６７】
まず、管理センタ側は、管理センタ端末４０を用いて、電子的証明書の発行を行う旨の発行要求情報と、前述のホームページ開設者により書類に記入されたプロフィール情報とを入力する（ステップＳ８０１）。
そして、管理センタ端末４０は、この入力された発行要求情報とプロフィール情報とを管理サーバ１０に送信する（ステップＳ８０２）。
【００６８】
管理サーバ１０は、その発行要求情報及びＩＤを受信すると、同時に受信したプロフィール情報中に含まれるホームページ開設者のＩＤに基づいて、該当するホームページを画面情報格納部１３から検索する（ステップＳ８０３）。
【００６９】
次に、管理サーバ１０は、そのホームページ上に電子的証明書を示す画像（アイコン）を表示するように、当該ホームページを書き換える（ステップＳ８０４）。
【００７０】
次に、管理サーバ１０は、そのホームページ開設者を身元（身分）等が詳細に示され、その開設者を証明する旨の証明ページを新たに作成し、画面情報格納部１３に格納する（ステップＳ８０５）。
このとき、管理サーバ１０は、この証明ページと、そのホームページ開設者のホームページとの間にリンクを生成する。
【００７１】
そして、管理サーバ１０は、電子的証明書の発行が完了した旨の情報を、ホームページ開設者の端末２０，３０と、管理センタ端末４０とに送信し、通知する（ステップＳ８０６）。
ホームページ開設者及び管理センタ側は、自身の端末でその電子的証明書が発行されたことを表示させ、確認する。
【００７２】
このように、管理サーバ１０は、ホームページ上に電子的証明書を示す画像を表示させ、さらにこのホームページにリンクさせるようにそのホームページ開設者の身元（身分）、存在を証明する証明ページを作成するので、このホームページを訪れたユーザは、その開設者の身分等を確認し、安心してそのホームページ上に書き込み等を行うことができるようになる。
【００７３】
＜画面＞
次に、以上説明した各ページの画面構成の具体例について図面を用いて説明する。
【００７４】
（１）個人ユーザのページ画面
図１１は、本発明の実施の形態における個人ユーザのページの画面例を示す図である。
図に示すように、個人ユーザのページには、そのユーザの画像やプロフィールが掲載されている。
また、この個人ユーザのページ上には、この他に、このユーザと関連付けられている他の個人ユーザ、店舗又は店舗スタッフの画像や名称が掲載され、これらと相互リンクが形成されている。これらの画像や名称をクリックすると、該当する個人ユーザ、店舗又は店舗スタッフのページに移行することができる。
また、この個人ページには、自分が開設した応援ページや、現在自分が参加している応援ページを示す画像や名称が掲載され、これらと相互リンクが形成されている。これらの画像や名称をクリックすると、該当する応援ページに移行することができる。なお、この応援ページの名称とともに参加総数が示されており、話題の中心となっている店舗スタッフに対する注目度が確認できるようになっている。
【００７５】
（２）店舗のページ画面
図１２は、本発明の実施の形態における店舗のページの画面例を示す図である。
図に示すように、店舗のページには、その店舗の外観を示す画像や住所、電話番号等の店舗情報が掲載されている。
この店舗ページ上には、前述の個人ユーザのページと同様に、関連付けられている個人ユーザ、他の店舗又は店舗スタッフのページ、並びに応援ページとの相互リンクが形成されている。
また、この店舗ページには、自店の店舗スタッフの画像や氏名が掲載されており、これら店舗スタッフのページと相互リンクが形成されている。これらの画像や氏名（名称）をクリックすると、該当する自店の店舗スタッフのページに移行することができる。
さらに、この各店舗スタッフの画像又は氏名に対応するように「評価ボタン」と「スカウトボタン」が設けられている。この店舗ページを閲覧しているユーザ等は、この評価ボタンをクリックすると、その店舗スタッフに投票したり評価入力用のページに移行したりしてその店舗スタッフを評価することができる。また、「スカウトボタン」をクリックすると、その店舗スタッフを自店等への転職を申し込むための情報を自身の端末２０，３０から管理サーバ１０に送信することができる。
【００７６】
なお、この図の例では、店舗のページ上に、前述した電子的証明書の画像（アイコン）が表示されている。さらに、この電子的証明書の画像をクリックすると、この店舗が社会的信用を得ていることを示す前述の証明ページに移行することができる。
この店舗のページを訪れたユーザは、この電子的証明書の画像及び証明ページの内容を確認することにより、この店舗のページに安心して参加できるようになる。
【００７７】
（３）店舗スタッフのページ画面
図１３は、本発明の実施の形態における店舗スタッフのページの画面例を示す図である。
図に示すように、店舗スタッフのページには、そのスタッフの画像やプロフィールが掲載されている。
この店舗スタッフのページ上には、その店舗スタッフ独自のおすすめの商品やサービス等が掲載されており、店舗スタッフの独自の知識、技能又はセンス等を十分に示すことができる。また、このページでは、このスタッフの所属店舗の商品やサービスをクレジットカード決済等で購入することもできる。
さらに、この店舗スタッフのページ上には、前述の個人ユーザ又は店舗のページと同様に、関連付けられている個人ユーザ、店舗又は他の店舗スタッフのページ、並びに応援ページとの相互リンクが形成されている。
また、店舗スタッフのページ上には、その店舗スタッフのランキング情報（総合・部門別）が示されており、この店舗スタッフがソーシャルネットワーク内でどれくらい評価されているかを容易に確認可能となっている。
【００７８】
（４）評価ランキングのページ
管理サーバ１０は、前述のように店舗スタッフに対して寄せられた評価情報を数値化し集計して店舗スタッフのランキングを作成し、このランキングが掲載された評価ランキングのページを作成する。
図１４は、この本発明の実施の形態における評価ランキングのページの画面例を示す図である。
この図の例では、評価ランキングのページと、ソーシャルネットワークのログイン用のページとが組み合わさった画面構成となっており、このソーシャルネットワークに加入しているユーザ等は、ここで自身のＩＤやパスワードを入力して自身のページへログインできるようになっている。
また、図に示すように、この評価ランキングのページ上には、個人ユーザ等からの評価が反映された店舗スタッフのうち、ランキング上位の数名の画像や氏名が示されている。この画像や氏名をクリックすると、さらに詳細な評価内容等が示された店舗スタッフ専用の評価ランキングのページに移行するようにリンクが設定されている。
なお、図示しないが、この店舗スタッフ専門評価ランキングのページには、そのスタッフの詳細なプロフィール、そのスタッフに対する評価、そのスタッフが書いたブログが示されており、さらには、そのスタッフに関する配信動画を閲覧できるようになっている。
【００７９】
＜実施形態のまとめ＞
以上説明したように、本実施の形態によれば、通常のインターネットと比べて参加しているもの同士の結びつきの強いソーシャルネットワーク内において、店舗スタッフを評価するので、信頼性の高い店舗スタッフの評価情報を提供することができる。その結果、店舗側は、自店の効果的な宣伝を行うことが可能となるとともに、店舗スタッフ側は、自身の魅力や技能をより効果的にアピールすることができ、自身に合った就職先に転職することが可能となる。
【００８０】
なお、本実施の形態における店舗とは、一般的な意味における店舗に加え、複数人で構成するあらゆる団体や組織等も含まれる。例えば、この店舗は、レストラン、美容室、エステサロン、コスメショップ、アパレル、セレクトショップ、家具・インテリアショップ、花屋、冠婚葬祭の提供施設、マンション等の集合住宅、ホテル等の宿泊施設、行政機関、国・都道府県・市町村等の各地域ごとの団体、ＴＶ局等の放送局、映画会社、レコード会社、出版社、スポーツ関連の団体、芸能事務所、各種小売店、各種商業施設、各種専門店、各種メーカー等である。
【００８１】
また、前述の管理サーバ１０、ユーザ端末２０又は店舗端末３０は、主にＣＰＵとメモリにロードされたプログラムによって実現される。ただし、それ以外の任意のハードウェアおよびソフトウェアの組み合わせによってこの装置またはサーバを構成することも可能であり、その設計自由度の高さは当業者には容易に理解されるところである。
また、上記の管理サーバ１０、ユーザ端末２０又は店舗端末３０をソフトウェアモジュール群として構成する場合、このプログラムは、光記録媒体、磁気記録媒体、光磁気記録媒体、または半導体等の記録媒体に記録され、上記の記録媒体からロードされるようにしてもよいし、所定のネットワークを介して接続されている外部機器からロードされるようにしてもよい。
【００８２】
なお、上記の実施例は本発明の好適な実施の一例であり、本発明の実施例は、これに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々変形して実施することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００８３】
【図１】本発明の実施の形態における店舗情報提供システムの構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態における管理サーバの構成を示す図である。
【図３】本発明の実施の形態における、店舗側がソーシャルネットワークに新規加入するときの店舗情報提供システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図４】本発明の実施の形態における店舗情報提供システムによる店舗スタッフの登録動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図５】本発明の実施の形態における店舗情報提供システムによる店舗との関連付け動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図６】本発明の実施の形態において、店舗スタッフに対して評価を行うときの店舗スタッフ評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図７】本発明の実施の形態における、店舗スタッフに転職の申出を行うときの店舗スタッフ評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図８】本発明の実施の形態における店舗スタッフ評価システムによる店舗スタッフの応援ページ開設動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図９】本発明の実施の形態における、応援ページへの参加申込時の店舗スタッフ評価システムによる動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図１０】本発明の実施の形態における店舗スタッフ評価システムによる、電子的証明書の発行動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図１１】本発明の実施の形態における個人ユーザのページの画面例を示す図である。
【図１２】本発明の実施の形態における店舗のページの画面例を示す図である。
【図１３】本発明の実施の形態における店舗スタッフのページの画面例を示す図である。
【図１４】本発明の実施の形態における評価ランキングのページの画面例を示す図である。
【符号の説明】
【００８４】
１    店舗スタッフ評価システム
１０    管理サーバ
１１    制御部
１２    通信部
１３    画面情報格納部
１４    ユーザ情報格納部
１５    スタッフ評価情報格納部
２０    ユーザ端末
３０，３０Ａ〜３０Ｄ    店舗端末
４０    管理センタ端末
１００    ネットワーク
【図１】
2007323502.tif 000003
【図２】
2007323502.tif 000004
【図３】
2007323502.tif 000005
【図４】
2007323502.tif 000006
【図５】
2007323502.tif 000007
【図６】
2007323502.tif 000008
【図７】
2007323502.tif 000009
【図８】
2007323502.tif 000010
【図９】
2007323502.tif 000011
【図１０】
2007323502.tif 000012
【図１１】
2007323502.tif 000013
【図１２】
2007323502.tif 000014
【図１３】
2007323502.tif 000015
【図１４】
2007323502.tif 000016