(57)【要約】【課題】業務プロセスの進捗や成果物を容易に把握する。【解決手段】業務手順を示す業務プロセスをテンプレート状に業務プロセステンプレートとしてディスプレイ１０１に表示し、業務手順に沿って業務を実行する参考情報，設計結果として作成される成果物情報，業務プロセスに対する進捗情報と、を記録してディスプレイ１０１に表示する業務支援装置において、業務プロセスに対してチェックポイントを意味する識別子を設定可能とするチェックポイント設定手段１０３と、チェックポイントとして設定された業務プロセスの進捗情報、又は成果物の情報をディスプレイ１０１に表示するチェックポイント情報提示手段１０４と、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
業務手順を示す業務プロセスをテンプレート状に業務プロセステンプレートとしてディスプレイに表示し、前記業務手順に沿って業務を実行する参考情報，設計結果として作成される成果物情報，前記業務プロセスに対する進捗情報と、を記録して前記ディスプレイに表示する業務支援装置において、
前記業務プロセスに対してチェックポイントを意味する識別子を設定可能とするチェックポイント設定手段と、
前記チェックポイントとして設定された前記業務プロセスの進捗情報、又は成果物の情報を前記ディスプレイに表示するチェックポイント情報提示手段と、
を備えたことを特徴とする業務支援装置。
【請求項２】
請求項１に記載したものにおいて、前記業務プロセスは階層的に定義され、実行される順番に基づいて業務プロセスＩＤのデータが記録されていることを特徴とする業務支援装置。
【請求項３】
請求項１に記載したものにおいて、前記業務プロセステンプレートが表示されたディスプレイ内の別フレームに前記参考情報が表示されることを特徴とする業務支援装置。
【請求項４】
請求項１に記載したものにおいて、前記業務プロセステンプレート上で前記業務プロセスを指示することにより、前記進捗情報として開始日，終了日，実績開始日，実績終了日のデータが表示された進捗表示画面がポップアップして表示されることを特徴とする業務支援装置。
【請求項５】
請求項１に記載したものにおいて、前記チェックポイントとして設定された業務プロセスに関連して業務プロセス名，達成率，担当者，実績開始日，実績終了日が進捗情報として表形式で一覧表示されることを特徴とする業務支援装置。
【請求項６】
請求項１に記載したものにおいて、前記チェックポイントとして設定された業務プロセスに関連して予め登録された通知メンバーへ前記進捗情報をＥメールにて送信することを特徴とする業務支援装置。
【請求項７】
業務手順を示す業務プロセスをテンプレート状に業務プロセステンプレートとしてディスプレイに表示し、前記業務手順に沿って業務を実行する参考情報，設計結果として作成される成果物情報，前記業務プロセスに対する進捗情報と、を記録して前記ディスプレイに表示することを実現する業務支援プログラムであって、
前記業務プロセスに対してチェックポイントを意味する識別子が設定可能とする機能と、設定された前記業務プロセスの進捗情報、又は成果物の情報を前記ディスプレイに表示する機能と、を実現することを特徴とする業務支援プログラム。
【請求項８】
請求項７に記載したものにおいて、前記チェックポイントとして設定された業務プロセスに関連して予め登録された通知メンバーへ前記進捗情報をＥメールにて送信する機能を実現することを特徴とする業務支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、各プロジェクトに渡る多数の業務プロセスを円滑に進めるための業務支援装置及びそれに用いられるプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、業務手順を階層構造として表示し、業務手順ごとに業務を実行する上で必要な参考情報及びツールを提示し、業務手順ごとに成果物および進捗を登録することが行われ、特に、システムの構築や変更に対応するため、業務（作業）プロセス（業務手順を構成する一つ一つの業務）をテンプレートとして定義し、プロセスに関連して画面表示することが知られ、例えば、特許文献１に記載されている。
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−１５０６５０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記従来技術では、業務管理者は、業務担当者向けに細かに定義した作業手順をチェックしなければならず、業務の進捗や内容を判断することに困難があった。
【０００５】
本発明の目的は、上記従来技術の課題を解決し、業務プロセスの進捗や成果物を容易に把握することにある。また、業務手順ごとに進捗および成果物を確実に把握することにより、業務プロセスの円滑な推進を促進することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するため、本発明は、業務手順を示す業務プロセスをテンプレート状に業務プロセステンプレートとしてディスプレイに表示し、前記業務手順に沿って業務を実行する参考情報，設計結果として作成される成果物情報，前記業務プロセスに対する進捗情報と、を記録して前記ディスプレイに表示する業務支援装置において、前記業務プロセスに対してチェックポイントを意味する識別子を設定可能とするチェックポイント設定手段と、前記チェックポイントとして設定された前記業務プロセスの進捗情報、又は成果物の情報を前記ディスプレイに表示するチェックポイント情報提示手段と、を備えたものである。
【０００７】
また、本発明は、業務手順を示す業務プロセスをテンプレート状に業務プロセステンプレートとしてディスプレイに表示し、前記業務手順に沿って業務を実行する参考情報，設計結果として作成される成果物情報，前記業務プロセスに対する進捗情報と、を記録して前記ディスプレイに表示することを実現する業務支援プログラムであって、前記業務プロセスに対してチェックポイントを意味する識別子が設定可能とする機能と、設定された前記業務プロセスの進捗情報、又は成果物の情報を前記ディスプレイに表示する機能と、を実現するものである。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、業務担当者向けの詳細な業務手順の中から、設計管理者にとって業務の進捗や内容を判断するに必要な情報のみを抽出して、提示するので、業務プロセスの進捗や成果物を容易に把握することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
図１は、本発明の実施例に係る業務支援装置のシステム構成図であり、システム使用者がデータを入力したり処理結果を表示したりするためのキーボード，マウス，ディスプレイ（操作画面）等からなる入出力装置１０１と、業務手順を定義した業務プロセステンプレートを用いて業務の誘導や参考情報の提示や成果物・進捗情報の管理などの業務支援を行う業務誘導手段１０２と、業務プロセステンプレートに定義されている個々の業務プロセスに対してチェックポイントを意味する識別子を付加するチェックポイント設定手段
１０３と、チェックポイント設定手段を用いてチェックポイントとして設定された業務プロセスの進捗情報や設計情報を提示するチェックポイント情報提示手段１０４と、業務プロセステンプレートを格納する業務プロセステンプレートデータベース１０６と、設計情報を格納する設計情報データベース１０５を備えている。
【００１０】
業務プロセステンプレートについて説明する。業務プロセステンプレートは、一連の業務を順序付けられた複数の業務プロセスの集合で表現するものであり、各業務プロセスはさらに詳細な業務プロセスに分割して表現し、業務を階層構造の業務プロセスの集合で表現して、画面に表示する。業務プロセステンプレートの例を図２に示し、主に三つのデータ群で構成される。  
共通データ２０１は、テンプレートＩＤ，テンプレート名称，プロジェクト名称のデータを備え、テンプレートＩＤは、ユーザがテンプレートを作成した際にシステムによって付けられるＩＤである。テンプレートＩＤは他のテンプレートＩＤと重複しないようにする。
【００１１】
単位業務プロセスデータ２０２は、業務プロセスＩＤ，業務プロセス名称，コメント，担当者，期限，作業時間，開始日，終了日，達成率，実績作業時間，実績開始日，実績終了日，通知先，通知条件，チェックポイント，先行プロセス，成果物のタイトルと格納先アドレス，参考資料のタイトルと格納先アドレスのデータを有する。業務プロセス名称は、ユーザが業務プロセスを定義した際に、業務プロセスに付ける名称であり、業務プロセスＩＤは、業務プロセスを定義した際にシステムによって付けられるＩＤであり、他の業務プロセスＩＤと重複しない。  
作業時間，開始日，終了日は、プロジェクト開始前に計画していた作業時間，開始日，終了日であり、実際に業務を実行した際の作業時間，開始日，終了日が、実績作業時間，実績開始日，実績終了日である。チェックポイントには、業務プロセスがチェックポイントとして設定されていれば「１」が、チェックポイントに設定されていなければ「０」が表示される。先行プロセスとは、その業務プロセスが実行される前に終了していなければならない業務プロセスを意味し、業務プロセステンプレートには、先行プロセスの業務プロセスＩＤが表示される。  
プロセス順序／階層データ２０３は、単位業務プロセスデータについて、業務プロセスが実行される順番と、業務プロセス間の親子関係が定義されている。例えば、図のように最上位の業務プロセスとして、業務プロセスＩＤが１と５が定義され、業務プロセスＩＤが２と３業務プロセスＩＤ１の下位階層に配置され定義されている。
【００１２】
実際に業務支援を実行する方法を説明する。  
業務誘導手段１０２によって、業務プロセステンプレートデータベース１０６に格納されている業務プロセステンプレートのデータを読み込むと、図３に示す画面のうち業務プロセス表示領域３０１に業務プロセスが階層上に表示される。  
図３は、Ａ機種開発設計プロジェクトの業務プロセステンプレートを実行した例を示し、左フレームに最上位階層に「Ａ機種開発設計」、その下の階層に「仕様決定」，「基本設計」，「詳細設計」，「試作・試験」，「図面作成」の業務プロセスが表示される。さらに、その下の階層には、詳細な業務プロセスが表示される。
【００１３】
右フレームには、「Output」タブ３０３と「Reference」タブ３０４があり、
「Reference」タブ３０４をカーソルで選択すると業務プロセスごとに関連つけられた参考資料の画面の下に一覧表示される。一覧から参考資料をクリックして選択することで参考資料の詳細を参照することができる。ユーザは業務プロセス表示領域３０１に表示される業務プロセスにしたがって業務を行うことで漏れなく業務を進めることができる。さらに、業務プロセスごとに関連付けられている参考資料を参照できるので、効率良く業務をすすめることができる。
【００１４】
また、業務誘導手段１０２では、設計検討報告書などの成果物と進捗情報が業務プロセスごとに登録され管理されている。登録された成果物は、右フレームの「Output」タブ
３０３を選択することで一覧表示される。  
進捗情報は、図４のように、業務プロセス上にマウスのカーソル４０２をもっていくとことで指示して進捗表示画面４０３がポップアップして表示される。表示される情報としては、担当者，作業時間，（予定）開始日，（予定）終了日，達成率，実績作業時間，実績開始日，実績終了日などが良い。
【００１５】
成果物を登録する際は、業務プロセスを選択し、図５に示す登録ボタン５０２を押す
（クリックする）。ここで、表示される成果物登録画面５０３で、パソコン上に保存されている成果物となるファイルを指定し、タイトルを入力し、登録ボタン５０６を押すと、成果物が登録される。登録された成果物は、設計情報データベース１０５に格納され、入力された成果部のタイトルと、成果物の設計情報データベースにおける格納先アドレスが業務プロセステンプレートに書き込まれる。  
進捗情報の登録の際は、業務プロセスを選択しマウス右ボタンを押すと、図６に示すようにメニュー６０２が表示される。表示されるメニュー６０２の中から「進捗情報」メニューを選択すると、進捗情報登録画面６０３が表示される。進捗情報登録画面６０３では、「全般」タブ６０４と「詳細」タブ６０５で画面を切り替えることができる。「全般」タブ６０４を選択して表示される画面では、達成率，実績作業時間，実績開始日，実績終了日などの情報を登録することができる。また、「詳細」タブ６０５を選択して表示される画面では、図１０のように、期限，作業時間，開始日，終了日などの情報を登録することができる。
【００１６】
チェックポイントの設定方法を説明する。  
実際に作業を行う担当者だけでなく、設計を管理する管理者にとっても、プロジェクトの進捗情報や担当者が作成した成果物をチェックする。しかし、定義されている業務プロセスは、担当者向けに定義されているため、管理者がチェックするには、業務プロセスが詳細に定義されており余分な情報が多い。そこで、担当者向けの詳細な業務プロセスの中から、チェックポイントとなる業務プロセスを指定することによって、管理者にとって業務の進捗や内容を判断するに必要な情報のみを抽出して、提示する。
【００１７】
図８に示すように業務プロセスを選択して、マウス右ボタンを選択すると、メニュー
８０１が表示される。メニュー８０１の中から「チェックポイント設定」を選択すると、業務プロセス名称の左端に表示されるアイコンが、チェックポイントを意味するフラグのアイコン８０２に変更される。  
チェックポイントを解除する際には、図９に示すように、業務プロセスを選択して、マウス右ボタンを選択すると、メニュー９０１が表示され、メニューの中から「チェックポイント解除」を選択すると、業務プロセス名称の左端に表示されるアイコンが、デフォルトで設定されているアイコンに変更される。
【００１８】
チェックポイントの業務プロセスにおける成果物の表示を説明する。  
管理者にとって業務の進捗や内容を判断するに必要な情報として、チェックポイントに設定した業務プロセスの成果物を表示する。図１０は、その例であり、「表示」メニュー１００１から「チェックポイント」メニュー１００２、続いて「成果物一覧」メニューを選択すると、図１１のようにチェックポイントに設定されている業務プロセスの成果物が一覧表示される。一覧には、成果物のタイトル１１０２，登録者１１０３，登録日時1104，業務プロセス名１１０５が表示される。この一覧から成果物を選択して成果物の詳細を参照する。
【００１９】
成果物の他に、チェックポイントに設定されている業務プロセスの進捗情報を管理者に提示することができる。その提示方法を図１０に示し、説明する。  
図１０において、「表示」メニュー１００１から「チェックポイント」メニュー1002、続いて「進捗情報一覧」メニューを選択することによって、図１２のようにチェックポイントに設定されている業務プロセスの進捗情報が表形式で一覧表示される。一覧には、業務プロセス名１２０２，達成率１２０３，担当者１２０４，実績開始日１２０５，実績終了日１２０６などの進捗情報が表示される。その他、先行プロセス，開始日，終了日などの情報を一緒に表示してもよい。
【００２０】
同じ業務プロセスを定義した業務プロセステンプレートを使って業務を行っているプロジェクトが複数ある場合、チェックポイントとして設定している業務プロセスの進捗情報をマトリクス状にまとめて図１３のように表示する。業務プロセスのテンプレート結果一覧１３０１において、同じ業務プロセスを定義しているテンプレートの左端にあるチェックボックス１３０２にチェックを入れ、「進捗一括表示」ボタン１３０７を押すと、図
１４のように縦軸をチェックポイントとして設定されている業務プロセスの業務プロセス名、横軸をプロジェクト名として、マトリクス状に業務プロセスの進捗状況が表示される。  
進捗情報は、図１４で、達成率が１００％の場合は○、５０％以上の場合には△、５０％以下の場合は、−として表示している。その他、進捗率に応じてアイコンの色もしくは形状を変えて表示してもよい。これによって、同じ業務プロセステンプレートを使って複数のプロジェクトが行われている場合、進捗情報を一目で確認することができる。
【００２１】
チェックポイントとして設定した業務プロセスに対してある操作が行われた場合に、予め登録され指定しておいた通知メンバーに対して、自動的に進捗情報をＥメールにて送信する。つまり、成果物や進捗情報の登録、その他、子プロセスの追加や参考資料の登録の操作をきっかけに電子メールを送信する。  
図１５に示すように、通知（送信）条件として業務プロセスごとに設定を可能にする。まず、業務プロセスを選択し、マウス右ボタンを押すとメニュー１５０１が表示される。メニュー１５０１の中から「通知条件」メニューを選択すると、通知条件設定画面1502が表示される。通知条件設定画面１５０２は、「通知条件」タブ１５０３と「通知メンバー」タブ１５０４で画面を切り替える。
【００２２】
「通知条件」タブ１５０３を選択して表示される画面では、「子プロセスの追加」1505，「Output（出力）の登録」１５０６，「Reference （参考資料）の登録」１５０７の各チェックボックスに対してチェックを入れると、そのチェックボックスに対応する操作を、通知を行うトリガーとして設定する。「子プロセスの追加」にチェックを入れるとその業務プロセスに子プロセスを追加した際に、「Outputの追加」にチェックを入れるとその業務プロセスに成果物を登録した際に、「Reference の追加」にチェックを入れるとその業務プロセスに参考資料を追加した際に、通知される。
【００２３】
また、「通知メンバー」タブ１５０４を選択して表示される画面では、図１６のように通知メンバー入力欄１６０５に通知メンバーの名前を、Ｅメールアドレス入力欄１６０６に、通知メンバーのアドレスを入力して登録ボタン１６０７を押すこと、通知先となるユーザとそのアドレスを設定する。定義された情報は、業務プロセステンプレートデータの通知先，通知条件に記憶され、表示される。  
通知を行うトリガーとして設定しておいた操作をユーザが行った場合は、図１７のような内容のＥメールが送信される。この例では、「Ａ機種開発設計」プロジェクトのテンプレートにおける「基本形状の決定」の業務プロセスに対して、成果物「基本形状検討結果」が登録されたことを通知している。Ｅメールには、成果物の格納先を示すアドレス1701と成果物が登録された業務プロセステンプレートの格納先を示すアドレス１７０２が記載される。成果物の格納先を示すアドレス１７０１を選択すると、成果物が表示される。
【００２４】
また、成果物が登録された業務プロセステンプレートの格納先を示すアドレス１７０２を選択すると、その業務プロセステンプレートが業務誘導手段によって表示される。図
１８には、進捗情報が登録された場合に通知されるＥメールの内容を示す。この例では、「Ａ機種開発設計」プロジェクトのテンプレートにおける「基本形状の決定」の業務プロセスの達成率が１００％になったことを示している。Ｅメールには、進捗情報が登録された業務プロセステンプレートの格納先を示すアドレス１８０１が記載される。進捗情報が登録された業務プロセステンプレートの格納先を示すアドレス１８０１を選択すると、その業務プロセステンプレートが業務誘導手段によって画面に表示される。
【図面の簡単な説明】
【００２５】
【図１】本発明による一実施形態のシステム構成を示すブロック図。
【図２】一実施形態による業務プロセステンプレート構成を示す図。
【図３】一実施形態による業務プロセステンプレート実行画面を示す平面図。
【図４】一実施形態による進捗情報の画面表示を示す平面図。
【図５】一実施形態による成果物の登録画面を示す平面図。
【図６】一実施形態による進捗情報の登録画面を示す平面図。
【図７】一実施形態による進捗情報の詳細登録画面を示す平面図。
【図８】一実施形態によるチェックポイントの設定画面を示す平面図。
【図９】一実施形態によるチェックポイントの解除画面を示す平面図。
【図１０】一実施形態による業務プロセスの成果物を一覧する方法を説明する図。
【図１１】一実施形態による成果物の一覧表示画面を示す平面図。
【図１２】一実施形態による進捗情報の一覧表示画面を示す平面図。
【図１３】一実施形態による業務プロセステンプレートの一覧表示画面を示す図。
【図１４】一実施形態による業務プロセスにおける進捗情報の一覧表示画面を示す図。
【図１５】一実施形態による通知条件の設定画面を示す図。
【図１６】一実施形態による通知メンバーの設定画面を示す図。
【図１７】一実施形態による成果物の登録を通知するＥメール内容を示す図。
【図１８】一実施形態による進捗情報の登録を通知するＥメールの内容を示す図。
【符号の説明】
【００２６】
１０１…ディスプレイ、１０２…業務誘導手段、１０３…チェックポイント設定手段、１０４…チェックポイント情報提示手段、１０５…設計情報データベース、１０６…業務プロセステンプレートデータベース、２０１…共通データ、２０２…単位業務プロセスデータ、２０３…プロセス順序／階層データ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
2007265315.tif 000017
【図１６】
2007265315.tif 000018
【図１７】
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【図１８】
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