(57)【要約】【課題】来訪者に対して施設内における移動計画を提供し、利便性の向上を図ること。【解決手段】施設への来訪者が保持する携帯端末に対して施設内における移動案内を提供する情報処理装置であって、来訪者毎の携帯端末へのアドレス情報を記憶した端末情報記憶手段と、施設内において各処置を行う部署毎の処置状況を表す処置状況情報を記憶する処置状況情報記憶手段と、来訪者毎の処置希望情報の入力を受け付ける処置希望情報受付手段と、この受け付けた処置希望情報と、処置状況情報と、に基づいて、来訪者毎の施設内における全ての移動計画を表す移動計画情報を生成する移動計画生成手段と、この生成した移動計画情報を、アドレス情報に基づいて該当する来訪者の携帯端末に送信する移動計画情報送信手段と、を備えた。【選択図】図１
2007323482.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設への来訪者が保持する携帯端末に対して施設内における移動案内を提供する情報処理装置であって、
来訪者毎の携帯端末へのアドレス情報を記憶した端末情報記憶手段と、
施設内において各処置を行う部署毎の処置状況を表す処置状況情報を記憶する処置状況情報記憶手段と、
来訪者毎の処置希望情報の入力を受け付ける処置希望情報受付手段と、
この受け付けた処置希望情報と、前記処置状況情報と、に基づいて、来訪者毎の施設内における全ての移動計画を表す移動計画情報を生成する移動計画生成手段と、
この生成した移動計画情報を、前記アドレス情報に基づいて該当する来訪者の前記携帯端末に送信する移動計画情報送信手段と、
を備えたことを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
病院への来院者が保持する携帯端末に対して病院内における移動案内を提供する情報処理装置であって、
来院者毎の携帯端末へのアドレス情報を記憶した端末情報記憶手段と、
病院内において各処置を行う部署毎の処置状況を表す処置状況情報を記憶する処置状況情報記憶手段と、
来院者毎の処置希望情報の入力を受け付ける処置希望情報受付手段と、
この受け付けた処置希望情報と、前記処置状況情報と、に基づいて、来院者毎の病院内における全ての移動計画を表す移動計画情報を生成する移動計画生成手段と、
この生成した移動計画情報を、前記アドレス情報に基づいて該当する来院者の前記携帯端末に送信する移動計画情報送信手段と、
を備えたことを特徴とする情報処理装置。
【請求項３】
前記移動計画生成手段は、少なくとも来院者の病院内における受付から会計が終了するまでの移動計画を表す前記移動計画情報を生成する、ことを特徴とする請求項２記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記移動計画生成手段は、各移動場所における予定時刻情報を含めて前記移動計画情報を生成する、ことを特徴とする請求項２又は３記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記部署毎における前記処置状況情報の入力を受け付けて前記処置状況情報記憶手段に記憶する処置状況情報受付手段を備え、
前記移動計画生成手段は、前記処置状況情報記憶手段内の情報が変化されたときに前記移動計画情報を再生成し、
前記移動計画情報送信手段は、再生成された前記移動計画情報を前記携帯端末に送信する、
ことを特徴とする請求項２，３又は４記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記処置状況情報は、来院者に対する処置予定の追加あるいは削除を表す情報を含む、ことを特徴とする請求項５記載の情報処理装置。
【請求項７】
来院者の身体的特性を表す来院者情報を記憶した来院者情報記憶手段を備えると共に、
前記移動計画生成手段は、前記来院者情報に基づいて前記移動計画情報を生成する、
ことを特徴とする請求項２，３，４，５又は６記載の情報処理装置。
【請求項８】
病院内の構造を表す病院構造情報を記憶する病院構造情報記憶手段を備え、
前記移動計画生成手段は、生成した前記移動計画情報及び前記病院構造情報に基づいて来院者の移動経路情報を生成すると共に、
前記移動計画情報送信手段は、前記移動経路情報を前記移動計画情報と共に前記携帯端末に送信する、
ことを特徴とする請求項２，３，４，５，６又は７記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記携帯端末の位置情報を取得する位置情報取得手段を備えると共に、
前記移動計画生成手段は、前記携帯端末の位置情報に基づいて前記移動経路情報を生成する、
ことを特徴とする請求項８記載の情報処理装置。
【請求項１０】
前記移動計画情報に基づいて来院者の部署に対する処置予約処理を行う予約手段を備えた、ことを特徴とする請求項２，３，４，５，６，７，８又は９記載の情報処理装置。
【請求項１１】
前記予約手段は、前記処置状況情報の変化に応じて作動する、ことを特徴とする請求項１０記載の情報処理装置。
【請求項１２】
請求項１乃至１１記載の情報処理装置と、この情報処理装置にネットワークを介して接続され前記部署毎に設置された情報処理端末と、を備え、
前記情報処理端末は、当該情報処理端末が設置されている部署における前記処置状況情報を前記情報処理装置に送信する機能を有すると共に、
前記情報処理装置は、前記情報処理端末から送信された前記処置状況情報の入力を受け付けて前記処置状況情報記憶手段に記憶する機能を有する、
ことを特徴とする情報処理システム。
【請求項１３】
来訪者毎の携帯端末へのアドレス情報を記憶した端末情報記憶手段と、施設内において各処置を行う部署毎の来訪者に対する処置状況を表す処置状況情報を記憶する処置状況情報記憶手段と、を備え、施設への来訪者が保持する携帯端末に対して施設内における移動案内を提供する情報処理装置に、
来訪者毎の処置希望情報の入力を受け付ける処置希望情報受付手段と、
この受け付けた処置希望情報と、前記処置状況情報と、に基づいて、来訪者毎の施設内における全ての移動計画を表す移動計画情報を生成する移動計画生成手段と、
この生成した移動計画情報を、前記アドレス情報に基づいて該当する来訪者の前記携帯端末に送信する移動計画情報送信手段と、
を実現させるためのプログラム。
【請求項１４】
来院者毎の携帯端末へのアドレス情報を記憶した端末情報記憶手段と、病院内において各処置を行う部署毎の来院者に対する処置状況を表す処置状況情報を記憶する処置状況情報記憶手段と、を備え、病院への来院者が保持する携帯端末に対して病院内における移動案内を提供する情報処理装置に、
来院者毎の処置希望情報の入力を受け付ける処置希望情報受付手段と、
この受け付けた処置希望情報と、前記処置状況情報と、に基づいて、来院者毎の病院内における全ての移動計画を表す移動計画情報を生成する移動計画生成手段と、
この生成した移動計画情報を、前記アドレス情報に基づいて該当する来院者の前記携帯端末に送信する移動計画情報送信手段と、
を実現させるためのプログラム。
【請求項１５】
情報処理装置にて、施設への来訪者が保持する携帯端末に対して施設内における移動案内を提供する方法であって、
来訪者毎の処置希望情報の入力を受け付ける処置希望情報受付工程と、
この受け付けた処置希望情報と、予め前記情報処理装置に記憶された施設内において各処置を行う部署毎の来訪者に対する処置状況を表す対応状況情報と、に基づいて、来訪者毎の施設内における全ての移動計画を表す移動計画情報を生成する移動計画生成工程と、
この生成した移動計画情報を、予め情報処理装置に記憶された来訪者毎の携帯端末へのアドレス情報に基づいて該当する来訪者の前記携帯端末に送信する移動計画情報送信工程と、
を有することを特徴とする移動案内提供方法。
【請求項１６】
情報処理装置にて、病院への来院者が保持する携帯端末に対して病院内における移動案内を提供する方法であって、
来院者毎の処置希望情報の入力を受け付ける処置希望情報受付工程と、
この受け付けた処置希望情報と、予め前記情報処理装置に記憶された病院内において各処置を行う部署毎の来院者に対する処置状況を表す処置状況情報と、に基づいて、来院者毎の病院内における全ての移動計画を表す移動計画情報を生成する移動計画生成工程と、
この生成した移動計画情報を、予め情報処理装置に記憶された来院者毎の携帯端末へのアドレス情報に基づいて該当する来訪者の前記携帯端末に送信する移動計画情報送信工程と、
を有することを特徴とする移動案内提供方法。
【請求項１７】
前記移動計画送信工程の後に、
前記部署毎における前記処置状況情報の入力を受け付けて記憶する処置状況情報受付工程と、
前記処置状況情報が変化されて記憶されたときに前記移動計画情報を再生成する移動計画再生成工程と、
再生成された前記移動計画情報を前記携帯端末に再送信する移動計画情報再送信工程と、
を有することを特徴とする請求項１６記載の移動案内提供方法。
【請求項１８】
前記移動計画生成工程は、予め記憶された来院者の身体的特性を表す来院者情報に基づいて前記移動計画情報を生成する、ことを特徴とする請求項１６又は１７記載の移動案内提供方法。
【請求項１９】
前記移動計画生成工程は、生成した前記移動計画情報、及び、予め記憶された病院内の構造を表す病院構造情報、に基づいて来院者の移動経路情報を生成すると共に、
前記移動計画情報送信工程は、前記移動経路情報を前記移動計画情報と共に送信する、
ことを特徴とする請求項１６，１７又は１８記載の移動案内提供方法。
【請求項２０】
前記移動計画再生成工程は、再生成した前記移動計画情報、及び、予め記憶された病院内の構造を表す病院構造情報、に基づいて来院者の移動経路情報を生成すると共に、
前記移動計画情報再送信工程は、前記移動経路情報を前記移動計画情報と共に送信する、
ことを特徴とする請求項１７記載の移動案内提供方法。
【請求項２１】
前記移動計画生成工程にて生成された前記移動計画情報に基づいて、来院者の部署に対する処置予約処理を行う予約工程を有する、ことを特徴とする請求項１６，１７，１８，１９又は２０記載の移動案内提供方法。
【請求項２２】
前記移動計画再生成工程にて再生成された前記移動計画情報に基づいて、来院者の部署に対する処置予約処理を行う予約工程を有する、ことを特徴とする請求項１７又は２０記載の移動案内提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置にかかり、特に、病院などの施設における来訪者の携帯端末に対して当該施設内における移動案内を行う装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
病院では、総合受付、各診療科での受付、診察待合室、会計など、順番を待たされる機会が多く、この度に発生する待ち時間は、患者にとって大きな負担となる要素である。また、どの科に行って診察を受ければよいのか、いつごろ診察をしてもらえるのか、いつ診察が終わりいつ頃帰れるのかなどの当日の受診計画がわからないということも、患者にストレスを与える原因となっている。
【０００３】
具体的には、従来の病院での診療案内の方式には、下記のような問題点があった。
・患者が受付を済ませてから、どのような流れで受診をし、どのくらいの時間で会計まで終了するのか（受診計画）がわからなかった。
・患者は、診察待ちの間は、待合室などの呼び出しが聞こえる範囲の場所にいなければならなかった。
・下記特許文献１に開示されている待ち時間の効率化を行うための手法では、患者ごとの情報が反映された受診計画が提供されるわけではなく、患者によっては適切な受診計画になっていない可能性があった。
・患者が現在地から受診対象の科にどのように行けばいいのかは、病院内案内図や病院関係者に聞くしかなかった。
【０００４】
これに対し、下記特許文献２には、各患者に対して、受信する各部署への道順案内や、待ち時間などを提供するシステムが開示されている。また、下記特許文献３には、施設や患者の特性を考慮して、診療の予約や受付管理を行うシステムが開示されている。
【０００５】
【特許文献１】特開２００５−１２８６２４号公報
【特許文献２】特開２００２−１２３６０３号公報
【特許文献３】特開２００２−２１５７９２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上記従来例におけるシステムでは、病院内の状況に応じて、患者に対して診療の待ち時間や予約などを行うことができるが、患者個々に対する病院内における全体的な行動計画に関する情報を提供するものではない。従って、患者が受診を行って会計や薬をもらうなどの全ての行為が完了するまでの病院内における計画を立てる、あるいは、事前に終了予定時刻などを知ることが困難となり、時間の有効利用ができず不便である、という問題が生じる。
【０００７】
このため、本発明では、上記従来例の有する不都合を改善し、特に、来訪者に対して施設内における移動計画を提供し、利便性の向上を図る、ことをその目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
そこで、本発明の一形態である情報処理装置は、
施設への来訪者が保持する携帯端末に対して施設内における移動案内を提供する情報処理装置であって、
来訪者毎の携帯端末へのアドレス情報を記憶した端末情報記憶手段と、
施設内において各処置を行う部署毎の処置状況を表す処置状況情報を記憶する処置状況情報記憶手段と、
来訪者毎の処置希望情報の入力を受け付ける処置希望情報受付手段と、
この受け付けた処置希望情報と、処置状況情報と、に基づいて、来訪者毎の施設内における全ての移動計画を表す移動計画情報を生成する移動計画生成手段と、
この生成した移動計画情報を、アドレス情報に基づいて該当する来訪者の携帯端末に送信する移動計画情報送信手段と、
を備えたことを特徴としている。
【０００９】
また、病院への来院者が保持する携帯端末に対して病院内における移動案内を提供する情報処理装置であって、
来院者毎の携帯端末へのアドレス情報を記憶した端末情報記憶手段と、
病院内において各処置を行う部署毎の処置状況を表す処置状況情報を記憶する処置状況情報記憶手段と、
来院者毎の処置希望情報の入力を受け付ける処置希望情報受付手段と、
この受け付けた処置希望情報と、処置状況情報と、に基づいて、来院者毎の病院内における全ての移動計画を表す移動計画情報を生成する移動計画生成手段と、
この生成した移動計画情報を、アドレス情報に基づいて該当する来院者の携帯端末に送信する移動計画情報送信手段と、
を備えたことを特徴としている。
【００１０】
ここで、各部署の処置状況とは、来院者（来訪者）に対して行う診察状況や、診療を受けるための受付の有無、順番の予約、診察結果、診察結果に応じて新たに必要となった他部署での診察や検査等の予定、順番待ちの来院者数、過去の平均待ち時間や平均診察時間、などの情報を含む。但し、これらに限定されず、各部署における来院者（来訪者）への処置に関する情報であれば、いかなる情報も含まれる。
【００１１】
そして、移動計画生成手段は、少なくとも来院者の病院内における受付から会計が終了するまでの移動計画を表す移動計画情報を生成する、ことを特徴としている。また、移動計画生成手段は、各移動場所における予定時刻情報を含めて移動計画情報を生成する、ことを特徴としている。
【００１２】
上記発明によると、まず、情報処理装置が病院といった施設への来院者の病院内における受診や処方などの処置希望情報の入力を受け付けると、予め蓄積されている各処置を行う部署毎の過去や現在における来院者の混み具合、待ち時間、進捗状況などを表す処置状況情報に基づいて、来院者の病院内における全ての移動計画が生成される。そして、来院者の携帯端末に対して移動計画情報が送信され、来院者は、これに基づいて行動することができる。従って、来院者は、例えば、受付から受診を行って会計や薬をもらうなどの全ての処置が完了するまでの病院内における計画を知ることができ、また、これに従って行動することができるため、待ち時間における精神的負担が軽減され、利便性の向上を図ることができる。
【００１３】
また、部署毎における処置状況情報の入力を受け付けて処置状況情報記憶手段に記憶する処置状況情報受付手段を備え、移動計画生成手段は、処置状況情報記憶手段内の情報が変化されたときに移動計画情報を再生成し、移動計画情報送信手段は、再生成された移動計画情報を携帯端末に送信する、ことを特徴としている。このとき、処置状況情報は、来院者に対する処置予定の追加あるいは削除を表す情報を含む、ことを特徴としている。
【００１４】
これにより、各部署毎の混み具合や処置状況などの対応状況が変化し、かかる情報が更新されると、新たな移動計画情報が生成され、来院者に通知される。従って、来院者は、現在の状況に対応したより適切な移動計画を知ることができ、さらなる利便性の向上を図ることができる。特に、別の部署における新たな検査や受診の必要性が生じた場合であっても、かかる状況に対応した適切な計画が生成される。
【００１５】
また、来院者の身体的特性を表す来院者情報を記憶した来院者情報記憶手段を備えると共に、移動計画生成手段は、来院者情報に基づいて移動計画情報を生成する、ことを特徴としている。これにより、来院者がお年寄りや足の不自由な方といった場合でも、その身体的特徴に応じて移動計画を生成することができるため、より精度の高い計画を生成することができ、さらなる利便性の向上を図ることができる。
【００１６】
また、病院内の構造を表す病院構造情報を記憶する病院構造情報記憶手段を備え、移動計画生成手段は、生成した移動計画情報及び病院構造情報に基づいて来院者の移動経路情報を生成すると共に、移動計画情報送信手段は、移動経路情報を移動計画情報と共に携帯端末に送信する、ことを特徴としている。さらに、携帯端末の位置情報を取得する位置情報取得手段を備えると共に、移動計画生成手段は、携帯端末の位置情報に基づいて移動経路情報を生成する、ことを特徴としている。これにより、来院者は移動計画に含まれる部署への移動経路情報を取得することができ、さらなる利便性の向上を図ることができる。
【００１７】
また、移動計画情報に基づいて来院者の部署に対する処置予約処理を行う予約手段を備えた、ことを特徴としている。そして、予約手段は、処置状況情報の変化に応じて作動する、ことを特徴としている。これにより、来院者は、はじめに受付を行うだけで移動計画情報に基づいて各部署の受付やその予約などが自動的に実行されるため、時間を有効利用でき、利便性の向上を図ることができる。
【００１８】
また、本発明の他の形態である情報処理システムでは、上述した情報処理装置と、この情報処理装置にネットワークを介して接続され部署毎に設置された情報処理端末と、を備え、情報処理端末は、当該情報処理端末が設置されている部署における処置状況情報を情報処理装置に送信する機能を有すると共に、情報処理装置は、情報処理端末から送信された処置状況情報の入力を受け付けて処置状況情報記憶手段に記憶する機能を有する、ことを特徴としている。これにより、各部署に設置された端末から処置状況情報が入力され情報処理装置に通知されることで、迅速に各部署における処置状況を反映させた移動計画情報を生成することができ、さらなる利便性の向上を図ることができる。
【００１９】
また、本発明の他の形態であるプログラムは、
来訪者毎の携帯端末へのアドレス情報を記憶した端末情報記憶手段と、施設内において各処置を行う部署毎の来訪者に対する処置状況を表す処置状況情報を記憶する処置状況情報記憶手段と、を備え、施設への来訪者が保持する携帯端末に対して施設内における移動案内を提供する情報処理装置に、
来訪者毎の処置希望情報の入力を受け付ける処置希望情報受付手段と、
この受け付けた処置希望情報と、処置状況情報と、に基づいて、来訪者毎の施設内における全ての移動計画を表す移動計画情報を生成する移動計画生成手段と、
この生成した移動計画情報を、アドレス情報に基づいて該当する来訪者の携帯端末に送信する移動計画情報送信手段と、
を実現させる、ことを特徴としている。
【００２０】
また、プログラムの他の形態として、
来院者毎の携帯端末へのアドレス情報を記憶した端末情報記憶手段と、病院内において各処置を行う部署毎の来院者に対する処置状況を表す処置状況情報を記憶する処置状況情報記憶手段と、を備え、病院への来院者が保持する携帯端末に対して病院内における移動案内を提供する情報処理装置に、
来院者毎の処置希望情報の入力を受け付ける処置希望情報受付手段と、
この受け付けた処置希望情報と、処置状況情報と、に基づいて、来院者毎の病院内における全ての移動計画を表す移動計画情報を生成する移動計画生成手段と、
この生成した移動計画情報を、アドレス情報に基づいて該当する来院者の携帯端末に送信する移動計画情報送信手段と、
を実現させる、ことを特徴としている。
【００２１】
また、本発明の他の形態である移動案内提供方法は、
情報処理装置にて、施設への来訪者が保持する携帯端末に対して施設内における移動案内を提供する方法であって、
来訪者毎の処置希望情報の入力を受け付ける処置希望情報受付工程と、
この受け付けた処置希望情報と、予め情報処理装置に記憶された施設内において各処置を行う部署毎の来訪者に対する処置状況を表す対応状況情報と、に基づいて、来訪者毎の施設内における全ての移動計画を表す移動計画情報を生成する移動計画生成工程と、
この生成した移動計画情報を、予め情報処理装置に記憶された来訪者毎の携帯端末へのアドレス情報に基づいて該当する来訪者の携帯端末に送信する移動計画情報送信工程と、
を有することを特徴としている。
【００２２】
また、移動案内提供方法の他の形態として、
情報処理装置にて、病院への来院者が保持する携帯端末に対して病院内における移動案内を提供する方法であって、
来院者毎の処置希望情報の入力を受け付ける処置希望情報受付工程と、
この受け付けた処置希望情報と、予め情報処理装置に記憶された病院内において各処置を行う部署毎の来院者に対する処置状況を表す処置状況情報と、に基づいて、来院者毎の病院内における全ての移動計画を表す移動計画情報を生成する移動計画生成工程と、
この生成した移動計画情報を、予め情報処理装置に記憶された来院者毎の携帯端末へのアドレス情報に基づいて該当する来訪者の携帯端末に送信する移動計画情報送信工程と、
を有することを特徴としている。
【００２３】
また、移動計画送信工程の後に、部署毎における処置状況情報の入力を受け付けて記憶する処置状況情報受付工程と、処置状況情報が変化されて記憶されたときに移動計画情報を再生成する移動計画再生成工程と、再生成された移動計画情報を携帯端末に再送信する移動計画情報再送信工程と、を有することを特徴としている。そして、移動計画生成工程は、予め記憶された来院者の身体的特性を表す来院者情報に基づいて移動計画情報を生成する、ことを特徴としている。
【００２４】
また、移動計画生成工程あるいは移動計画再生成工程は、生成した移動計画情報、及び、予め記憶された病院内の構造を表す病院構造情報、に基づいて来院者の移動経路情報を生成すると共に、移動計画情報送信工程あるいは移動計画情報再送信工程は、移動経路情報を移動計画情報と共に送信する、ことを特徴としている。さらに、移動計画生成工程あるいは移動計画再生成工程にて生成された移動計画情報に基づいて、来院者の部署に対する処置予約処理を行う予約工程を有する、ことを特徴としている。
【００２５】
上記構成のプログラムや方法の発明であっても、上述した情報処理装置と同様に作用するため、上記本発明の目的を達成することができる。
【発明の効果】
【００２６】
本発明は、以上のように構成され機能するので、これによると、施設への来訪者は、かかる施設の状況に基づく当該施設内における全ての移動計画情報の提供を受けることができ、また、この計画情報に従って行動することができる。従って、待ち時間や計画を事前に知ることで、精神的負担が軽減され、利便性の向上を図ることができる、という従来にない優れた効果を有する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２７】
本発明は、複数の部署に移動することが必要とされる施設において、来院者などの来訪者に対して、施設や来訪者の希望に応じた移動計画を生成して提供する、ということに特徴を有する。以下、実施例では、診察を受けるべく病院に来院した患者に対して、病院内における移動計画を提供する場合を一例に挙げて説明する。但し、本発明は、病院以外の他の施設でも適用可能であり、実施例にて説明する用途に限定されない。
【実施例１】
【００２８】
本発明の第１の実施例を、図１乃至図５を参照して説明する。図１は、システム全体の構成を示すブロック図であり、図２は、管理サーバの構成を示す機能ブロック図である。図３は、システム全体の動作を示すシーケンス図であり、図４は、管理サーバの動作の一部を示すフローチャートである。図５は、携帯端末の表示画面を示す図である。
【００２９】
［構成］
図１には、病院内におけるシステム構成を示している。この図に示すように、本発明の情報処理システムは、管理サーバ１と、受付端末３と、診察記録入力端末４と、携帯端末５とが、ネットワークＮを介して接続され、病院内に設けられている。但し、管理サーバ１は、データセンタなどの他の場所に設置されていてもよい。以下、各構成について詳述する。
【００３０】
受付端末３は、病院の総合受付に設置されているコンピュータであり、受付係３０によって操作され、来院した患者の受付を行うために必要な患者の情報を入力することのできる装置である。従って、キーボード、マウスなどの入力装置を有し、入力された情報を管理サーバ１に送信する機能を有する。
【００３１】
診察記録入力用端末４は、病院内の各診療科、薬局、会計などの各部署に設置されるコンピュータ（情報処理端末）であり、主に医師や看護師、その他の病院職員にて操作される。そして、患者の診察結果や受診待ち状況、処方状況、会計状況、などの各部署における処置状況を入力するための装置である。従って、キーボード、マウスなどの入力装置を有し、また、入力された情報を管理サーバ１に送信する機能を有する。
【００３２】
ここで、診察記録入力用端末４に入力される処置状況情報とは、例えば、患者の受付の有無、順番の予約、診察結果、診察結果に応じて新たに必要となった他部署での診察や検査等の予定、順番待ちの来院者数、などの情報である。
【００３３】
管理サーバ１は、病院内、あるいは、データセンタなどに設置される一般的なサーバコンピュータ（情報処理装置）であり、上記受付端末３、診察記録入力用端末４、さらには、携帯端末５とネットワークを介して接続されている。そして、図２に示すように、ＣＰＵなどの演算装置１０には、所定のプログラムが組み込まれることで、患者情報受付処理部１１、携帯貸出判定処理部１２、診療情報受付処理部１３、ログイン認証処理部１４、移動計画算出処理部１５、移動計画通知処理部１６、が構築されている。また、ハードディスクドライブやフラッシュメモリなどで構成される記憶装置２０には、患者情報記憶部２１、診療録情報記憶部２２、診療経過進捗管理記憶部２３、端末管理情報記憶部２４、統計情報記憶部２５、病院構造記憶部２６、が形成されている。以下、各処理部１１〜１６、各記憶部２１〜２６についてさらに詳述する。
【００３４】
患者情報受付処理部１１は、受付窓口にて患者５０から受付係３０に通知され、受付端末３に入力された患者情報や、受診を希望する診療科などの情報（処置希望情報）などを、当該受付端末３から受け付けて、患者情報記憶部２１に格納しておく（処置希望情報受付手段）。この受診を希望する情報には、例えば、薬の処方のみを希望する情報も含むこととする。
【００３５】
携帯貸出判定処理部１２は、受け付けた患者情報と照合して、当該患者５０に対して携帯端末を貸し出すか否かを判断する。例えば、予め患者５０が所有する携帯電話の電話番号やメールアドレスなどのアドレス情報が記憶されている場合には、当該患者５０には貸し出す必要は無く、所有していないような場合には、貸出を許可すると判定し、患者５０を特定する情報と、貸し出す携帯端末５を特定する情報とを、端末管理情報記憶部２４に格納しておく。このとき、貸し出す携帯端末のメールアドレスなどのアドレス情報も、端末管理情報記憶部２４（端末情報記憶手段）に記憶されている。また、携帯貸出判定処理部１２は、貸出許可の情報を受付端末３に送信する。かかる情報を受付係３０が認識することで、当該受付係３０が携帯端末５を患者５０に貸し出す。
【００３６】
ここで、診療録情報記憶部２２、診療経過進捗管理記憶部２３、統計情報記憶部２５には、各診療科における過去の診療記録や、現在の診療や会計などの進捗状況、つまり、各科や会計などにおける処置状況が表す情報（処置状況情報）が、蓄積されている（処置状況情報記憶手段）。特に、診療経過進捗管理記憶部２３には、上述したように、診察記録入力用端末４に医師などから入力され送信された進捗状況が、診療情報受付処理部１３（処置状況情報受付手段）によって受け付けられ蓄積される。
【００３７】
また、ログイン認証処理部１４は、貸し出された携帯端末５を操作する患者５０から、当該携帯端末５によるアクセスを受け付け、患者の識別情報や携帯端末の識別情報、さらには、予め設定されたパスワードなどの入力を受け付けてログイン認証を行う。そして、患者５０と携帯端末５とを対応させて端末管理情報記憶部２４にて管理しておく。
【００３８】
移動計画算出処理部１５（移動計画生成手段）は、患者情報記憶部２１に記憶された患者の情報（処置を希望する診療科の情報など）と、診療録情報記憶部２２や診療経過進捗管理記憶部２３、さらには、統計情報記憶部２５などに記憶された情報（処置状況を表す情報など）と、に基づいて、対象患者の当日の受診計画（移動計画情報）、例えば、受付から会計までの流れと予定時間、を算出する。
【００３９】
さらに、この移動計画算出処理部１５は、病院構造記憶部２６（病院構造情報記憶手段）に予め記憶されている病院内の構造を表す病院構造情報に基づいて、計画された移動場所への移動経路を表す情報（移動経路情報）を生成する。例えば、移動する各診療科間の地図情報や、経路説明情報などを生成、あるいは、抽出する。また、管理サーバ１は、携帯端末５からＧＰＳなどによる位置情報を取得する機能を有しており（位置情報取得手段）、当該携帯端末５の位置から移動場所への移動経路情報を生成してもよい。
【００４０】
移動計画通知処理部１６（移動計画情報送信手段）は、患者が保持する携帯端末５のアドレスを患者情報記憶部２１や端末管理情報記憶部２４から検索し、上述したように移動計画算出処理部１５で生成された移動計画情報と移動経路情報とを送信する。
【００４１】
また、患者５０が保持する携帯端末５は、病院から貸与されたり、あるいは、患者自身が自ら所有するものであり、液晶ディスプレイ５１などの外部出力装置を有し、無線通信可能な携帯電話などの携帯型情報処理端末である。そして、上述したように、管理サーバ１から送信される移動計画情報などを受信し、ディスプレイ５１に表示する機能を有する。
【００４２】
［動作］
次に、上記構成のシステムの動作を、図３のシーケンス図を参照して説明する。ここでは、患者５０が来院し、受付を行ってから受診（診察）を行っていくまでの流れを示す。
【００４３】
まず、患者５０は、病院の受付窓口に診察券を提出する。その際、受診を希望する診療科を知らせる（ステップＳ１）。すると、受付係３０は、受付端末３より、患者情報（患者番号や氏名など）や受診を希望する診療科の情報を入力する（ステップＳ２）。そして、受付端末３で入力された情報は、管理サーバ１へと送信され（ステップＳ３）、当該管理サーバ１にて受け付けられ、患者情報記憶部２１に記憶される（処置希望情報受付工程）。
【００４４】
続いて、管理サーバ１は、患者情報記憶部２１の患者情報と照合し、携帯端末５の貸出可否を判断する（ステップＳ４）。貸出許可と判断されると、受付した患者５０に対して、携帯端末５の貸し出しを許可する、という情報を端末管理情報記憶部２４に登録する（ステップＳ５）。そして、貸し出し許可の旨を、受付端末３に送信する（ステップＳ６）。すると、受付係３０は、携帯端末貸出許可が出た患者５０に対して、携帯端末５を貸し出す（ステップＳ７、Ｓ８）。
【００４５】
続いて、携帯端末５の貸出を受けた患者５０は、受け取った携帯端末５から患者番号とパスワードを入力し、携帯端末５で認証を行う（ステップＳ９）。すると、入力された情報と、携帯端末固有の情報（携帯端末ＩＤなど）が、携帯端末５から管理サーバ１に送信される（ステップＳ１０）。ここで、ステップＳ９の認証方法については、パスワード認証を、指紋認証、静脈認証など患者固有の生体情報を利用したバイオメトリクス認証にしてもよい。これにより、患者がパスワードを忘れてしまい、携帯端末で行えないなどの問題点を解消できる。
【００４６】
続いて、管理サーバ１は、端末管理情報記憶部２４内の情報を参照して、対象患者のＩＤとパスワードでログイン認証をし、端末貸出許可となっていることを確認する（ステップＳ１１）。そして、患者情報と携帯端末ＩＤを対応させた記録を端末管理情報記憶部２４に登録する（ステップＳ１２）。
【００４７】
続いて、管理サーバ１は、患者情報記憶部２１の情報と、診療録情報記憶部２２、診療経過進捗管理記憶部２３の情報から、対象患者の当日の受診計画（受付から会計までの流れと予定時間）を計算する（ステップＳ１３、移動計画生成工程）。そして、対象患者の保持する携帯端末を端末管理情報記憶部２４から検索し、対象の携帯端末に受診計画を通知する（ステップＳ１４、移動計画情報送信工程）。これを受けた携帯端末５は、通知された受診計画をディスプレイ５１に表示する（ステップＳ１５）。
【００４８】
ここで、上記ステップＳ１３に示した受診計画の計算方法について、図４を参照して詳細に説明する。なお、本実施例では、単科受診の患者の場合を説明する（ステップＳ２１でイエス）。
【００４９】
まず、「現在の時刻」に患者５０の現在地から受診希望の診療科までの「平均移動時間」を加算し、対象となる診療科への「予定到着時刻」を算出する（ステップＳ２２）。なお、「平均移動時間」は、移動する診療科などの距離に応じて予め記憶装置２０内の所定の記憶部に記憶されていることとする。このとき、患者の平均移動時間は、患者情報記憶部２１（来院者情報記憶手段）内の患者情報、具体的には、患者５０の年齢や足腰が弱いなどの病状といった身体的特徴を表す情報に基づいて、予め定められた補正計算を行う。つまり、相対的に高齢者ほど移動時間がかかり、骨折をしていて移動が不自由な人などは移動時間がかかる、といった条件を加えて（例えば、所定の割合だけ平均移動時間を増加させる）、平均移動時間を設定し加算する。
【００５０】
続いて、「予定到着時刻」における対象となる診療科の「推定診察待ち時間」を計算し、「予定到着時刻」に加算して、「予定診察開始時刻」とする（ステップＳ２３）。そして、「予定診察開始時刻」に、「推定診察時間」を加算し、「予定診察終了時刻」とする（ステップＳ２４）。続いて、「予定診察終了時刻」に会計窓口までの「平均移動時間」を加算し、「予定会計到着時刻」とする（ステップＳ２５）。続いて、「予定会計到着時刻」に、「推定会計待ち時間」を加算し、「予定会計開始時刻」とする（ステップＳ２６）。さらに、「予定会計開始時間」に、「平均会計所要時間」を加算し、「予定会計終了時刻」とする（ステップＳ２７）。
【００５１】
ここで、ステップＳ２３の「推定診察待ち時間」、ステップＳ２４の「推定診察時間」の計算は、管理サーバ１の診療経過進捗管理記憶部２３から得られる病院における受付、診察、会計の進捗状況のデータと、診療録情報記憶部２２と統計情報記憶部２５の情報である過去の蓄積された診療記録を基にして、どの診療科でどの医師にどのくらいの患者が診察待ちをしているかなどの情報から、統計的にみてどのくらいの時間がかかるかを計算する。また、ステップＳ２６の「推定会計待ち時間」は、管理サーバ１診療経過進捗管理記憶部２３から会計待ちの人数や現在応対をしている会計窓口の数などを取得し、平均時間を計算する。さらに、ステップＳ２５の「平均移動時間」は、上述同様に、移動する診療科などの距離に応じて予め記憶装置２０内の所定の記憶部に記憶されており、患者５０の身体的特徴に基づいて補正して計算する。
【００５２】
以上のようにすることで、図５に示すような移動計画情報が生成され、患者５０の携帯端末５に送信され、ディスプレイ５１に表示されることとなる。これにより、患者５０は、受診計画にしたがって受診していくことで、携帯端末５に表示されている受診計画をもとに、次にどの診療科にいったらいいのか、また、どのくらいの時間で当日の受診計画（受付から会計まで）が終了するのかを、把握することができる。
【００５３】
このとき、図示していないが、移動情報を生成すると同時に、管理サーバ１では、病院構造記憶部２６内の病院構造情報に基づいて、計画された移動場所への移動経路を表す情報（地図や文字による情報）を生成し、携帯端末５に送信してもよい。さらには、管理サーバ１は、携帯端末５からＧＰＳなどによる位置情報を取得して、経路情報の要求を受け付けると共に、これに応じて、現在地から診療科への道順（案内図）を生成し、移動計画情報と共に携帯端末５に送信してもよい。なお、このときの移動経路は、管理サーバ１にて最短の道順が算出される。このことにより、院内のどこにいても患者は迷うことなく、目的の診療科に行くことができるようになり、患者の負担が軽減される。
【実施例２】
【００５４】
次に、本発明の第２の実施例を、図６乃至図７を参照して説明する。図６は、本実施例における管理サーバの動作の一部を示すフローチャートである。図７は、受診計画情報の一例を示す図である。本実施例では、患者５０が希望する診療科が複数である場合の受診計画の計算の流れを示す。
【００５５】
そして、本実施例では、さらに、患者５０が複数の診療科を受診する場合にはその順番の組み合わせが複数できるため、これら複数の組み合わせ（順序）で所要時間を計算し、その中から、受診計画（受付から会計まで）の時間が最も短いプランをその対象患者の受診計画として提供する。つまり、以下に説明するような機能を、管理サーバ１の移動計画算出処理部１５が有することとなる。
【００５６】
まず、管理サーバ１は、ある患者５０の受診計画を算出する再に、図４のステップＳ２１に示すように、受診を希望する診療科が一つか否かを判断する（図４のステップＳ２１でノー）。すると、図６のフローチャートに進む。
【００５７】
そして、受診科が複数である場合には、まず、ある診療科を受診すると仮定する（ステップＳ３１）。続いて、「現在の時刻」に患者の現在地から、ステップＳ３１で仮定した診療科までの「平均移動時間」を加算し、対象となる診療科への「予定到着時刻」を算出する（ステップＳ３２）。続いて、「予定到着時刻」における対象となる診療科の「推定診察待ち時間」を計算し、「予定到着時刻」に関して、「予定診察開始時刻」とする（ステップＳ３３）。続いて、「予定診察開始時刻」に、「推定診察時間」を加算し、「予定診察終了時刻」とする（ステップＳ３４）。そして、ステップＳ３１で仮定した診療科以外に複数の診療科を受診する予定があるのであれば（ステップＳ３５でイエス）、上記ステップＳ３１〜Ｓ３４を繰り返す。ただし、ステップＳ３２の手順の「現在の時刻」は、前の診療科の「予定診察終了時刻」とする。
【００５８】
その後、最後の診療受診科で求められた「予定診察終了時刻」に会計窓口までの「平均移動時間」を加算し、「予定会計到着時刻」とする（ステップＳ３６）。続いて、「予定会計到着時刻」に、「推定会計待ち時間」を加算し、「予定会計開始時刻」とする（ステップＳ３７）。さらに、「予定会計開始時間」に、「推定会計所要時間」を加算し、「予定会計終了時刻」とする（ステップＳ３７）。こうして、「予定会計終了時刻」が決まることで、対象となる受診計画の所要時間が算出される。
【００５９】
以上のステップＳ３１〜Ｓ３８までの流れを患者が予定している診療科の全ての組み合わせ（順序）で計算し、最も所要時間の短いプランを対象患者の受診計画とし、患者の保持する携帯端末５に通知を行う。
【００６０】
ここで、上述した「平均移動時間」や「推定診察待ち時間」、「推定診察時間」などは、上述した実施例１の場合と同様に、患者情報や診療科などにおける進捗情報、さらには、予め蓄積された統計情報などに基づいて算出される。
【００６１】
続いて、さらに具体的な例を挙げて、受診計画の算出例を、図７を参照して説明する。ここでは、内科と外科の２つの診療科を受診したいという高齢者の患者が来院した場合を考える。なお、来院時刻13：00とする。
【００６２】
まず、図７（ａ）に示すように、管理サーバ１は、はじめに内科を受診すると仮定する（ステップＳ３１）。そして、現在地（受付）から内科までの推定移動平均時間を計算する（ステップＳ３２）。ここでは、管理サーバ１の病院構造記憶部２６から内科の位置情報と携帯端末５から送られてくる現在地情報を比較し、距離や位置関係などの情報から平均移動時間を計算する。仮に、通常の推定移動時間が５分と予測されたとする。また、高齢者ということを考慮して、何らかの補正計算をされ10分と予測されたとすると、13：10に内科に到着することになる。
【００６３】
続いて、13：10時点での内科の推定診察待ち時間を計算する（ステップＳ３３）。ここでは、現在の診察の進捗状況（30分遅れているなどの情報）や過去の診療記録の統計情報を利用して推定診察待ち時間を計算する。その結果、30分の待ち時間であったすると、予定診察開始時間は、13：40となる。続いて、内科における推定診察時間を計算する（ステップＳ３４）。ここでは、過去の診療記から、推定診察時間を計算する。その結果、30分と計算されたとすると、予定診察終了時間が14：10となる。
【００６４】
続いて、14:10時点での２つ目の診療科である外科の推定診察待ち時間を計算する（ステップＳ３５でイエス、ステップＳ３２）。ここでは移動距離が無く、ステップＳ３３と同様に、外科の推定診察待ち時間が50分であるとすると、診察開始予定時刻は、15:00となる。続いて、外科における推定診察時間を計算する（ステップＳ３４）。推定診察時間を計算した結果、20分であったとすると、外科の予定診察終了時刻は15:20になる。これにより、全ての診療科が終了する（ステップＳ３５にてノー）。
【００６５】
続いて、現在地（外科）から会計窓口までの推定移動時間を計算する（ステップＳ３６）。ステップＳ３２と同様に推定移動時間を計算した結果、５分であったとすると、予定会計到着時刻は15:25になる。続いて、15:25時点での推定会計待ち時間を計算する（ステップＳ３７）。ここでは、会計待ちの予測人数とそのとき応対する会計窓口数などから推定会計待ち時間を計算する。その結果、10分と計算されたとすると、予定会計開始時間が15:35になる。そして、推定会計所要時間を計算する（ステップＳ３８）。推定会計所要時間が５分であるとすると、予定会計終了時刻が15:40になる。このように、内科を初めに受診すると仮定した場合の受診計画の予定終了時刻は15:40となる。
【００６６】
続いて、上記同様に、はじめに外科の受診をすると仮定して、上述した図６の手順で、計算する。すると、図７（ｂ）に示すように、外科を初めに受診すると仮定した場合の受診計画の予定終了時刻は15:10となったとする。
【００６７】
その後、もっとも適切な受診計画を選び、患者の携帯端末に通知する。ここでは、予測された各受診計画の予定終了時刻を比較し、最も早い時刻で終わるものを適切な受診計画として選び（例えば、図７（ｂ）の計画）、その受診計画を患者の携帯端末５に通知する。
【実施例３】
【００６８】
次に、本発明の第３の実施例について、図８を参照して説明する。図８は、本実施例における管理サーバの動作の一部を示すフローチャートである。
【００６９】
本実施例では、受診計画の変更に関して説明する。つまり、管理サーバ１が、既に患者５０に対して受診計画を生成して送信した後に、さらに受診計画を変更して再送信する機能を有する。そして、受診計画が変更されるタイミングとしては、例えば、各診療科に設置されている診察記録入力用端末４から医師や看護師がある患者５０の検査の予約を行ったり、緊急の患者が入った場合などの対応のために診療順番が変更された場合、さらには、各診療科の進捗具合に応じて、変更される。そして、受診計画の変更は、患者５０の携帯端末５に通知される。
【００７０】
さらに、本実施例における管理サーバ１は、患者５０の受診計画に併せて、対応する診療科に対して診療予約を取る機能を有する。例えば、上述したように、総合受付での受付後に、受診計画が生成されると、これに応じて各診療科に対して順番の予約を採ることができる。あるいは、各診療科に設置されている診察記録入力用端末４から医師や看護師がある患者５０の検査の予約を行うことで、管理サーバ１が実際に検査を行う診療科にて予約を採ることができる（予約手段）。その動作について、以下に説明する。
【００７１】
まず、医師や看護師が検査予約を行ったり、患者の診察が完了した時点など、診察記録入力用端末４に入力された処置状況情報が管理サーバ１にて受け付けられ診療経過進捗管理記憶部２３に記憶されることで（処置状況情報受付工程）、各診療科の診察進捗が変化すると（ステップＳ４１でイエス）、受診計画が再計算される（ステップＳ４２、移動計画再生成工程）。なお、受診計画の生成処理は上記同様なので、その説明は省略する。
【００７２】
続いて、受診する診療科が追加または、削除されたかどうかを判断し、追加または、削除されていれば（ステップＳ４３でイエス）、ステップＳ４７へ進む。また、受診する診療科の順番が、変更されたかどうかを判断し、変更されていれば（ステップＳ４４でイエス）、ステップＳ４７へ進む。さらには、予定されている受診計画から10分以上、予定時間に差異が生じる場合は（ステップＳ４５でイエス）、ステップＳ４７へ進む。そして、ステップＳ４７では、変更された受診計画を患者の携帯端末５に計画変更を通知する（移動計画情報再送信工程）。これにより、患者５０は、再計算された受診計画の確認を行い、新しいプランに沿って行動することができる（ステップＳ４８）。
【００７３】
一方で、プランの変更は、患者の負担となる可能性があるので、最小限にとどめる必要がある。このため、本発明では、最初の受診計画を計算するときに、より適切な受診計画を立てられるように、統計情報を考慮に入れて計算している。さらに、本実施例では、ステップＳ４３〜Ｓ４５にて否定判断の場合には、受診計画の変更は行わない、つまり、患者への通知は行わないこととする（ステップＳ４６）。
【００７４】
また、上述したように、受診計画の変更が生じると、例えば、現在受診中の診療科での診察が終わり次第、受診計画で次の受診を予定している診療科に対して、仮受付という形で受付を自動的に行い（予約工程）、その時点で患者は診察待ちになる。そして、実際に各診療科の受付窓口にて、受付を行うと本受付となり、診察が可能な状況となる。このことにより、患者は、受診計画において次の診療科の受付に一度行って受付をするという手間が省け、受診までどのくらいの待ち時間があるかなどの情報が、携帯用端末４に表示されているので、次の診察までの待ち時間を確認しながら、自由な場所で過ごすことが可能であり、待ち時間に対する患者の負担を緩和する効果がある。なお、上述した受付予約は、受診計画が変更されたときに行われることに限定されず、最初に受診計画が生成されたときに、かかる計画に含まれる全ての診療科に対して受付予約を管理サーバ１が自動的に行ってもよい。このとき、受診計画に含まれる予定時刻に基づいて予約処理が行われてもよい。
【００７５】
以上のように、本発明では、患者は、他の患者の診察状況などの進捗状況を加味した、受付から会計までの病院内における全ての流れや予定時刻（受診計画）を把握することができる。特に、病院の各部門の進捗に変化が起きた時点で、各患者の受診計画が再計算され、変更が生じる対象者に対しては更新した受診計画が通知されるため、極めて利便性が高い。
【００７６】
また、受診計画は、患者の身体的特徴などを考慮して生成されるため、患者個々人により適切な受診計画を設定することができ、さらなる利便性の向上を図ることができる。
【００７７】
さらに、複数の診療科への受診を希望している患者には、現在受診中の診療科での診察が終わり次第、受診計画で次の受診を予定している診療科に対して、仮受付という形で受付を自動的に行うことにより、次の診療科の受付に一度行って受付をするという手間が省け、より待ち時間を有効に使えるようになる。
【産業上の利用可能性】
【００７８】
本発明は、病院内などの施設にて設置することで、来訪者に対して移動案内情報を提供することができ、産業上の利用可能性を有する。
【図面の簡単な説明】
【００７９】
【図１】本発明である情報処理システム全体の構成を示すブロック図である。
【図２】管理サーバの構成を示す機能ブロック図である。
【図３】システム全体の動作を示すシーケンス図である。
【図４】実施例１における管理サーバの動作の一部を示すフローチャートである。
【図５】携帯端末に表示される受診計画の一例を示す図である。
【図６】実施例２における管理サーバの動作の一部を示すフローチャートである。
【図７】図７（ａ），（ｂ）は、実施例２にて算出された受診計画の一例を示す図である。
【図８】実施例３における管理サーバの動作の一部を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００８０】
１  管理サーバ
３  受付端末
４  診察記録入力用端末
５  携帯端末
１１  患者情報受付処理部
１２  携帯貸出判定処理部
１３  診療情報受付処理部
１４  ログイン認証処理部
１５  移動計画算出処理部
１６  移動計画通知処理部
２１  患者情報記憶部
２２  診療録情報記憶部
２３  診療経過進捗管理記憶部
２４  端末管理情報記憶部
２５  統計情報記憶部
２６  病院構造記憶部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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