(57)【要約】【課題】施設で提供される排泄介護サービスの質低下及び介護職員の業務環境悪化や心身への負担増の一因となる、施設における低価格性を重視した排泄補助用品（オムツ）選択傾向を改善するために、メーカーから提供される製品及びサービスの有用性・価値を定量的に測定して評価し、その情報を施設へ提供する価値評価システムを構築する。【解決手段】排泄介護サービスにおける３つの評価項目に関する設問群を有する質問票００２と、質問票００２で回収した回答データを入力する入力装置００３と、入力されたデータを保持する記憶装置００５及びデータを加工してレポートを生成するためプログラムを内包するコンピュータ００４と、そこで生成されるレポート００６を有する。【選択図】図１
2007066273.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
排泄補助用品（大人用オムツ）を販売する事業者（以下メーカーと称す）が失禁症状のある高齢者を収容する介護福祉施設・病院（以下施設と称す）へ提供する製品及びサービスに関して、その施設から入居・入院する高齢者へ提供される排泄介護サービスの質の向上に対しどの程度有用であったかを、排泄介護サービスに関する３つの評価項目（「個別排泄ケア実施度」「介護者の業務環境・心身への負担度」「排泄介護サービスへの投資コスト」以下評価３項目と称す）の観点から定量的に測定・評価するシステムであり、評価３項目を定量化するために複数段階評価方式を採用した設問群で構成される質問票と、質問票により収集したデータを入力するための入力装置と、入力装置により入力されたデータを保持する記憶装置及び保持したデータを加工し定型のレポートを生成するプログラムを備えたコンピュータと、コンピュータにより生成され施設へ提供されるレポートから成る製品及びサービス評価システム。
【請求項２】
請求項１に記載した測定・評価を行う手段として、まずメーカーが施設に対し自社の製品及びサービスを提供する前に予め上記質問票を実施し、回収した質問票の設問群に対する回答データからその施設における評価３項目を測定しておき、次に製品及びサービスの提供開始時より一定期間の後に同様の測定を行い、製品及びサービス提供前後の測定結果を比較してその差異や変化を定量的に測ることで、評価３項目に関する有用性・価値について数値を以って評価することを特徴とした製品及びサービス評価システム。
【発明の詳細な説明】
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】本発明は排泄補助用品（大人用オムツ）を販売する事業者（以下メーカーと称す）が失禁症状のある高齢者を収容する介護福祉施設・病院（以下施設と称す）に対し提供する自社の製品及びサービスの有用性・価値を評価するシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】従来から、定量化が困難な「生活の質」を測定する方法として「Ｑ．Ｏ．Ｌ．評価法」が有名であり、医療・福祉分野でも特に高齢者、障害者を対象としてその重要性が高まっている。しかし、一般的にこの評価手法は学術的な統計調査や施設が主体的に自施設での治療方針・介護方針策定に利用するものとして認知されており、産業上の利用を目的としたものではなかった。
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】現在、日本の高齢者人口は約２５００万人となり、２０１５年にはいわゆるベビーブーム世代が初期高齢者世代に入る。このような状況下で施設における介護サービスの重要性は年々高まり、介護保険法改定においては２００６年度より施設が提供する介護サービスに関する第三者評価の情報を公に開示することが義務化される。しかし一方で、介護保険法の改定において施設は介護報酬の実質的な減収に直面することになり、言い換えれば施設はコストを抑えながら更に質の高い介護サービスの提供を実現することが求められている。
【０００４】また、施設ではコスト削減と介護サービスの質向上の両立を迫られる中で、そこで介護に携わる職員は過剰な業務負担を強いられるケースも多く、心身を病む介護職員が増加している。また他職種に比べ介護職員の離職率の高さは有名であり、施設の介護職員に対する残業代未払い記事が新聞を賑わせたことも記憶に新しい。このような介護職員の業務環境・過度な業務による心身への影響は介護サービスの質低下を招く一因とされており、介護サービスの質向上と併せ介護職員の業務環境改善・過度な労働による心身への負担軽減を、効率的なコスト運用と併せて実現することが求められている。
【０００５】ところが現状、介護サービスの質や介護職員の業務環境・心身への負担の状態を定量的に捉える手法が確立されていないため、例えば施設が排泄補助用品を選択する際、そこに付随して提供されるサービスを含めどのメーカーの製品がどの程度その施設の排泄介護サービスの質向上や介護職員の業務環境改善・心身の負担軽減に対し有用なのかを定量的に比較検討することが困難なため、値段の安さのみを重視して排泄補助用品を選定する傾向が強く、この傾向がさらに排泄介護サービスの質低下、または介護職員の業務環境悪化を生み出すという悪循環が起きている。
【０００６】本発明は上記の問題を解決するために、施設の排泄介護サービスに関する評価３項目（「個別排泄ケア実施度」「介護職員の業務環境・心身への負担度」「排泄介護サービスへの投資コスト」、以下評価３項目と称す）を設定し、それらを定量化して測定・評価することで施設が排泄介護サービスの質向上のための適切な製品及びサービスを選択することを可能にする評価システムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】上記課題を解決するために、本発明は排泄介護サービスに関する評価３項目を設定し、それらを定量化して測定するために複数段階評価方式を採用した設問群で構成される質問票と、質問票により収集したデータを入力する入力装置と、入力装置により入力されたデータを保持する記憶装置及び保持したデータを加工し定型のレポートを生成するプログラムを備えたコンピュータと、そこで生成され施設へ提供されるレポートにより構成されている。
【０００８】まず請求項１に係わる発明について説明する。上記質問票は評価３項目においてそれぞれの項目を測定するための複数の設問群から構成され、それぞれの設問は回答を定量化して測定するよう複数段階評価方式を採用する。質問票は顧客施設内の複数の介護職員に対して実施されるが、そこで収集されたデータは入力装置で入力されコンピュータ内の記憶装置で保持する。記憶装置で保持されたデータにおいて、まずコンピュータ内のプログラムにより設問各々について収集された回答の平均値が計算され、次いで評価３項目毎に各項目を評価するために用意された全ての設問における回答の平均値が計算される。これにより、各設問間や各項目間での平均値の高低、バランスの良し悪しを定量化して評価することが可能になる。またこれらの平均値はその施設へ提供するレポートが生成される際、各設問や各評価項目を指標としたレーダーチャートグラフを用いて表現することで、視覚的によりわかりやすく把握することを可能にする。
【０００９】次に請求項２に係わる発明について説明する。本評価システムをメーカーが活用する際、まず施設に対し自社の製品及びサービスの提供を開始する前に上述の一連の過程を実施しておく。次にメーカーから製品及びサービスの提供が開始された後、一定期間（半年から１年）が過ぎたところで再度同様の過程を実施する。これにより、各々計算された製品及びサービス提供開始前後における同じ設問間・項目間での平均値の変化・差異を比較することで、製品及びサービスの有用性・価値を定量的に評価することを可能にする。
【発明実施の形態】
【００１０】以下、図面を参照して本発明の実施形態について説明する。図１は本発明の実施形態にかかる評価システムの全体構成図を示す。図１において、００１は本システムを利用する施設を示し、００２は施設００１に対し実施される質問票を示す。施設００１で配布・回収された質問票００２のデータは入力装置００３で入力されコンピュータ００４内に存在する記憶装置００５に保持され、同じコンピュータ００４内に存在するプログラムにより加工された後レポート００６として生成される。レポート００６は施設００１に対し、紙・電子メールやインターネットの媒体手段を通じ提供される。
【００１１】次に、図１に示したシステムを構成するそれぞれの要素について例を示して説明する。図２は質問票００２の実施例を示したものである。特に質問票００２ａは評価３項目中「排泄介護サービスの質」「介護者の業務環境・心身への負担」の項目を評価するための複数の設問で構成されており、主に排泄介護サービスの提供に携わる介護職員を対象に実施される。質問票００２ｂは「排泄介護サービスへの投資コスト」の項目を評価するためのもので、「排泄補助用品の購入コスト」「排泄介護サービス提供に伴う労働（オムツ交換労働、スキンケア労働、カバー類の洗濯労働）コスト」「使用済み紙オムツの廃棄コスト」におけるトータルコストを評価するための数値指標を収集するための複数の設問で構成されており、経営・費用管理に携わる施設長、院長、事務長などに対し実施される。
【００１２】図３は、図１の記憶装置００５の構造を示したものである。コンピュータ００４内に存在する記憶装置００５内部では、本システムが実施された一施設に対し一つの記録用シート００７が割り当てられ、また一つの記録用シート００７はその施設において回収された質問票の回答データが、製品及びサービスの提供前後それぞれに分けて記録されるよう複数のマトリックス表００８で構成されている。マトリックス表００８は縦軸に質問票を構成する設問分の行数、横軸には回収された質問票の枚数分の列数で構成されている。このマトリックス表００８に質問票の回答データが記録されるとプログラムがコンピュータを機能させ、まずマトリックス表００８内における設問各々について回収された質問票の回答データの平均値が計算され、次いで評価３項目について各々の項目を構成する全設問の回答データの平均値が計算される。この過程をメーカーからの製品及びサービス提供開始前後で実施することで、一つの記録用シート００７内における複数のマトリックス表００８で各設問・各項目毎の平均値を保持することになり、それら複数のマトリックス００８間で同じ設問・同じ項目のそれら平均値を比較することで、製品及びサービス提供の前後における平均値の変化・差異を定量的に確認することが可能になる。
【００１３】図４は、サーバ００４において自動生成されるレポート００６の実施例を示したものである。レポート００６のシート構成は、評価３項目のそれぞれの項目に対し１シートが割り当てられ、１シートはさらに上下に分割され、上段にメーカーからの製品及びサービス提供前、下段に提供開始後の設問群を指標としたレーダーチャートグラフが表示される。００６ａはその実施例である。また同様に評価３項目の項目を指標とした三角形のレーダーチャートグラフに関するシートも生成される。００６ｂはその実施例である。
【発明の効果】
【００１４】上述の通り、本システムによって施設はメーカーから提供される製品及びサービスが、その施設から入居・入院する高齢者に対し提供される介護サービスの質向上という点において、評価３項目に関する測定データから定量的に評価することが可能になる。またそれにより、排泄補助用品（オムツ）を選択する際に単なる価格の安さを重視するのではなく、その製品及びサービスが排泄介護サービスの質向上とそれに携わる介護職員の業務環境改善・心身への負担軽減にどれだけ有用であるかを数値も伴って客観的に捉えながら、且つコストとのバランスを考慮して選択することが可能になる。また同時にメーカーは、自社の製品及びサービスの有用性・価値を証明する機会が与えられ、施設に対し数値を伴った価値の証明が可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明実施形態に係わる価値評価システムを示す全体構成図である。
【図２】図１の質問票２の実施例である。
【図３】図１のコンピュータ４の構成図である。
【図４】図１のレポート６の実施例である。
【符号の説明】
００１  施設
００２  質問票
００２ａ  「排泄介護サービスの質」「介護者の業務環境・心身への負担」の質問票実施例
００２ｂ  「排泄介護サービスへの投資コスト」の質問票実施例
００３  （回収データ入力用）入力装置
００４  （記憶装置及びプログラムを内包する）コンピュータ
００５  記憶装置
００６  （施設への提供用）レポート
００６ａ  （設問ベースで製品・サービス提供前後を比較した）レポートの実施例
００６ｂ  （項目ベースで製品・サービス提供前後を比較した）レポートの実施例
００７  記録用シート
００８  マトリックス表
【図１】
2007066273.tif 000003
【図２】
2007066273.tif 000004
【図３】
2007066273.tif 000005
【図４】
2007066273.tif 000006