(57)【要約】【課題】配送状況の問合せに対し、迅速な対応を可能とするガラス板製品の配送管理システムを提供する。【解決手段】トラック２０に装備され、ドライバーによる操作によって、トラックによるガラス板製品の配送状況が入力されるカメラ機能付きＧＰＳ携帯電話機３２と、少なくとも発注番号で検索可能な出荷状況検索情報を形成し、携帯電話機からの配送状況情報に基づいて、トラックの位置を表示した地図を作成し、および出荷管理装置から取り込んだ配送予定情報と、携帯電話機から送信されてくる配送状況情報とに基づいて、納入場所へのトラックの到着遅延を監視する出荷状況管理装置３０とを備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ガラス板製品をトラックで配送する場合の管理システムであって、
前記トラックに装備され、ドライバーによる操作によって、トラックによるガラス板製品の配送状況が入力されるカメラ機能付きＧＰＳ携帯電話機と、
前記携帯電話機に携帯電話網を介して接続され、および少なくとも受注センタの情報端末と、出荷部門の出荷管理装置と、取引先の情報端末と、地図情報提供会社のサーバとにインターネットを介して接続され、前記出荷管理装置から取り込んだ配送予定情報と、前記携帯電話機から送信されてくる配送状況情報とに基づいて、少なくとも発注番号で検索可能な出荷状況検索情報を形成し、前記携帯電話機からの配送状況情報に基づいて、トラックの位置を表示した地図を作成し、および前記出荷管理装置から取り込んだ配送予定情報と、前記携帯電話機から送信されてくる配送状況情報とに基づいて、納入場所へのトラックの到着遅延を監視する出荷状況管理装置と、
を備えるガラス板製品の配送管理システム。
【請求項２】
前記携帯電話機は、メニュー画面の定型的な業務メッセージが選択され、送信キーが押下されることにより、前記選択した業務メッセージと共に、時刻情報および位置情報を送信する機能を有する、請求項１に記載のガラス板製品の配送管理システム。
【請求項３】
前記携帯電話機は、最新位置の要求に応答して、現在位置の情報を送信する機能を有する、請求項１に記載のガラス板製品の配送管理システム。
【請求項４】
前記配送予定情報は、前記取引先により採番された発注番号を含む、請求項１に記載のガラス板製品の配送管理システム。
【請求項５】
前記出荷状況管理装置は、
前記配送予定情報を取り込む配送予定情報取り込み部と、
取り込んだ配送予定情報を格納する第１のテーブルと、
前記配送状況情報を取り込む配送状況情報取り込み部と、
取り込んだ配送状況情報を格納する第２のテーブルと、
前記第２のテーブルに格納されている前記配送状況情報を、前記第１のテーブルに格納されている前記配送予定情報と照合する照合部と、
照合の結果、前記配送予定情報に対応している前記配送状況情報を格納する第３のテーブルと、
前記第３のテーブルに格納されている配送状況情報に基づいて配送状況一覧画像を作成する配送状況一覧画面作成部とを有する、請求項１に記載のガラス板製品の配送管理システム。
【請求項６】
前記出荷状況管理装置は、前記地図情報提供会社のサーバから取り込んだ地図情報と、前記携帯電話機から送信されてきた現在位置の情報から、トラックの位置を表示した地図を作成する地図作成部をさらに有する、請求項３に記載のガラス板製品の配送管理システム。
【請求項７】
前記出荷状況管理装置は、前記第２のテーブルに格納されている前記配送状況情報を監視し、前記第１のテーブルに格納されている前記配送予定情報を参照することによって、着時間指定時刻の納入場所に到着していない場合は、少なくとも前記受注センタの情報端末に到着遅延を通知する配送遅延監視部をさらに有する請求項６に記載のガラス板製品の配送管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、素板，機能硝子などのガラス板製品をトラックで配送する際に、ガラス板製品の破損，納入遅着などの配送クレームに迅速に対応でき、また、顧客または取引店へのタイムリーな対応を可能としたガラス板製品の配送管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来は、図１に示すように、顧客または取引店（以下、取引先という）１０からのガラス板製品の発注は、受注センタ１２が一括管理し、出荷部門１４，製造部門１６，営業部門１８，運送会社２２に指示を出している。また、受注センタ１２は、取引先１０からの各種問合せ，クレームなどの窓口となっている。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
このようなシステムでは、受注センタ１２は、トラック２０でガラス板製品を配送中に、ガラス板製品が破損したような場合に、発注時での状況がタイムリーかつ的確に把握できなかった。
【０００４】
また、納入遅着についても、取引先からの指摘によって初めて把握しているので、受注センタ１２の対応が遅れ、取引先の信頼を低下させる一因となっている。
【０００５】
また、ガラス板製品の配送途中に、取引先から配送状況の問合せがあった場合には、受注センタ１２は、到着時間の確認を運送会社２２へ依頼し、運送会社では無線電話を使ってトラックのドライバーに連絡し、ドライバーは場所，状況を無線電話で報告する。運送会社は、ドライバーからの報告を受けて、受注センタ１２に回答している。
【０００６】
このような段階を経るので、取引先１０からの配送状況の問合せに対し、受注センタ１２が回答するまでにかなりの時間を要している。
【０００７】
本発明の目的は、このような従来の問題を解決したガラス板製品の配送管理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、ガラス板製品をトラックで配送する場合の管理システムであって、トラックに装備され、ドライバーによる操作によって、トラックによるガラス板製品の配送状況が入力されるカメラ機能付きＧＰＳ携帯電話機と、携帯電話機に携帯電話網を介して接続され、および少なくとも受注センタの情報端末と、出荷部門の出荷管理装置と、取引先の情報端末と、地図情報提供会社のサーバとにインターネットを介して接続され、出荷管理装置から取り込んだ配送予定情報と、携帯電話機から送信されてくる配送状況情報とに基づいて、少なくとも発注番号で検索可能な出荷状況検索情報を形成し、携帯電話機からの配送状況情報に基づいて、トラックの位置を表示した地図を作成し、および出荷管理装置から取り込んだ配送予定情報と、携帯電話機から送信されてくる配送状況情報とに基づいて、納入場所へのトラックの到着遅延を監視する出荷状況管理装置とを備える。
【０００９】
本発明によれば、携帯電話機は、メニュー画面の定型的な業務メッセージが選択され、送信キーが押下されることにより、選択した業務メッセージと共に、時刻情報および位置情報を送信する機能を有し、最新位置の要求に応答して、現在位置の情報を送信する機能をさらに有する。
【００１０】
配送予定情報は、取引先により採番された発注番号を含むのが好適である。
【００１１】
出荷状況管理装置は、配送予定情報を取り込む配送予定情報取り込み部と、取り込んだ配送予定情報を格納する第１のテーブルと、配送状況情報を取り込む配送状況情報取り込み部と、取り込んだ配送状況情報を格納する第２のテーブルと、第２のテーブルに格納されている配送状況情報を、第１のテーブルに格納されている配送予定情報と照合する照合部と、照合の結果、配送予定情報に対応している配送状況情報を格納する第３のテーブルと、第３のテーブルに格納されている配送状況情報に基づいて配送状況一覧画像を作成する配送状況一覧画面作成部とを有し、地図情報提供会社のサーバから取り込んだ地図情報と、携帯電話機から送信されてきた現在位置の情報から、トラックの位置を表示した地図を作成する地図作成部をさらに有し、第２のテーブルに格納されている配送状況情報を監視し、第１のテーブルに格納されている配送予定情報を参照することによって、着時間指定時刻の納入場所に到着していない場合は、少なくとも受注センタの情報端末に到着遅延を通知する配送遅延監視部をさらに有する。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、配送途中での破損については、トラックにカメラ付き携帯電話機を装備し、破損発生時点で、あるいは到着時点で、ドライバーが携帯電話機により写真を撮り、画像および／または破損の内容を携帯メールで、受注センタに送信する。受注センタの品質担当者は、受信した写真および／または破損の報告により、タイムリーに破損の状況と発生場所を把握し、迅速な処理が可能となる。
【００１３】
納入遅着については、着時間指定のトラックが指定時刻１０分前に到着していなければ、受注センタにメール送信され、取引先からの指摘以前に情報の把握・対応を可能とする。
【００１４】
また、本発明によれば、ドライバーが取引先のコメントを携帯メールで発信することによって、受注センタでは、取引先のコメントをリアルタイムで把握でき、関係部門への迅速な展開が可能となる。
【００１５】
さらに、本発明によれば、取引先自らが発注Ｎｏ．をキーにトラックの状況をリアルタイムで把握することにより、受注センタへの問合せ不要にすることが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
（ガラス板製品の配送管理システム）
図２は、本発明のガラス板製品の配送管理システムの概要を示す図である。
【００１７】
この配送管理システムは、コンピュータで構成される出荷状況管理装置３０を備えている。この出荷状況管理装置３０は、トラック２０に装備された携帯電話機３２と携帯電話網３４を介して通信できる。
【００１８】
携帯電話機３２は、ＧＰＳ衛星３６より位置情報を受信して、携帯電話機の位置を確認できるＧＰＳ機能を有している。また、写真を撮ることのできるカメラ機能も有している。さらに、メニュー画面のテンプレート（業務メッセージの定型フォーマット）を選択して、工場での積み込み完了，納入場所への到着などの配送状況を、時刻情報および位置情報と共に、キー操作により送信できる配送状況入力機能を有している。すなわち、ドライバーが携帯電話機のメニュー画面のテンプレートを選択して、キーを押下すると、業務メッセージと、時刻情報と、トラックの位置情報とを、出荷状況管理装置３０に送信する。
【００１９】
また、出荷状況管理装置３０は、インターネット３８を通じて、受注センタ１２，出荷部門１４，製造部門１６，営業部門１８，運送会社２２に接続されている。出荷状況管理装置３０は、さらに、取引先４０および地図情報提供会社４２へのマップサービスサーバに接続されている。出荷状況管理装置３０は、ＧＰＳ携帯電話機３２より入力された配送状況情報をもとに、現在のトラック位置を、地図提供会社３８から提供された地図上に表示し、および配送の完了または未完了を出荷状況一覧画面上に公開し、および配送遅延に対する定期的な監視を行う。
【００２０】
図３は、出荷状況管理装置３０の機能を示すブロック図である。図中、４４は配送予定情報取り込み部を、４６は配送状況情報取り込み部を、５０は受信した配送予定情報を格納するテーブルを、５６は取り込んだ配送状況情報を格納するテーブルを、５２は配送状況情報を配送予定情報と照合する照合部を、５４は照合された配送状況情報を格納するテーブルを、５５は地図作成部を、５７は配送状況一覧作成部を、５９は配送遅延監視部を示している。
【００２１】
以下、本発明の配送管理システムにおける処理フローを、図３の機能ブロック図を参照しながら説明する。
【００２２】
（配送予定情報の取り込み）
配送予定情報の取り込みの処理フローを、図４に示す。
【００２３】
出荷部門１４の出荷管理装置（コンピュータで構成される）６０は、受注情報，荷姿リスト情報，配車リスト情報を含む配送予定情報を、インターネット３８を介して、定期的に出荷状況管理装置３０に送信する。
【００２４】
この配送予定情報においては、配送すべきガラス板製品は、取引先の採番する発注Ｎｏ．によって管理される。したがって、発注Ｎｏ．は、出荷状況管理の検索キーとなる。
【００２５】
出荷状況管理装置３０の配送予定情報取り込み部４４が、配送予定情報を取り込むと、テーブル５０に登録する。
【００２６】
取り込み時にエラーがあると、配送予定情報取り込み部４４は、アラーム（エラー警告）メールを出荷部門１４の出荷管理装置６０へインターネット３８を介して送信する。出荷管理装置６０は、取り込み時のエラー警告をポップアップ（ＰＯＰ  ＵＰ）表示で知り、取り込みエラーの内容を受信メールで確認する。エラー箇所を修正し、全ての配送予定情報の再送信を行う。
【００２７】
（配送状況情報入力）
ＧＰＳ携帯電話機３２からの配送状況情報入力の処理フローを、図５に示す。
【００２８】
工場でガラス板製品の積み込みが完了すると、トラック２０のドライバーは、携帯電話機のメニュー画面から業務メッセージ「積込完了」のテンプレートを選択し、送信キーを押下する。これにより、何時に、どの位置で積み込みが完了したかの配送状況情報が送られる。
【００２９】
出荷状況管理装置３０の配送状況情報取り込み部４６は、その配送状況情報を取り込むと、テーブル５６に登録する。
【００３０】
照合部５２は、取り込んだ積み込みに関する配送状況情報を、テーブル５０に登録されている積み込みに関する配送予定情報と照合し、配送予定情報と対応している配送状況情報をテーブル５４に登録する。
【００３１】
納入場所到着に関する配送状況情報についても、同様の処理がなされ、到着したという情報が到着時刻，到着位置と共に、テーブル５４に登録される。
【００３２】
配送状況一覧作成部５７は、登録された配送状況情報に基づいて、配送状況一覧画面を作成する。
【００３３】
（取引先からの配送状況の問合せに対する対応）
取引先４０からの配送状況の問合せに対する対応の処理フローを図６に示す。
【００３４】
取引先４０から配送に関する問合せ（例えば、積み込み時刻，到着時刻，トラック位置に関する）が受注センタ１２にあると、受信センタは、問合せを受けつける。
【００３５】
受注センタ１２の担当者が取引先４０からの問合せを受けると、配送状況照会に必要な項目を取引先から確認する。この場合、取引先の発注Ｎｏ．を確認することになる。
【００３６】
例えば、該当注文Ｎｏ．のガラス板製品の積み込み完了時刻を知りたい場合、受注センタ１２の情報端末６４から、インターネット３８を介して出荷状況管理装置３０にアクセスし、配送状況一覧画面にて、発注Ｎｏ．に該当する配車Ｎｏ．（トラック）の配送状況を検索し、積み込み完了時刻を知ることができる。
【００３７】
取引先４０からの問合せが、トラックの最新位置である場合には、出荷状況管理装置３０は、トラックの最新位置の要求をＧＰＳ携帯電話機３２に対して行う。携帯電話機３２は、この要求に応答して現在位置の情報を出荷状況管理装置３０に送信する。
【００３８】
地図作成部５５が最新位置情報を取り込むと、地図情報提供会社から入手している地図に、最新のトラック位置を表示したＷｅｂ地図を表示する。
【００３９】
受注センタ１２の担当者は、取引先へ現在の状況を電話等にて返答する。
【００４０】
（配送遅延アラーム対応）
図７は、配送遅延アラーム対応処理のフローを示す図である。
【００４１】
出荷状況管理装置３０の配送遅延監視部５９は、テーブル５６の出荷状況情報を監視し、テーブル５０の配送予定情報を参照することによって着時間指定時刻の１０分前になってもトラックが納入場所に到着していない、すなわち配送状況情報取り込み部４６が、到着時刻の１０分前になっても到着情報を受信しなければ、アラームメールを送信し、受注センタ１２の情報端末６４に、ポップアップ表示する。
【００４２】
情報端末６４では、アラームの内容を確認し、出荷状況管理装置３０にアクセスして、配送状況一覧画面にて、受注Ｎｏ．を検索のキーとして、該当する配送と携帯電話番号を確認する。受注センタの担当者は、該当トラックのドライバーの携帯電話機に連絡をとり、状況の確認と適切な指示を行う。その後、取引先へ現状の報告を行う。
【００４３】
（配送破損・クレーム報告）
配送破損・クレーム報告の処理フローを、図８に示す。物流破損事故、クレーム等が発生した場合は、トラックのドライバーは、携帯電話機３２から、受注センタ１２の情報端末６４にて、事故の写真やクレーム内容を携帯メールにて送信する。
【００４４】
受注センタ１２の情報端末６４が携帯メールを受信すると、受注センタの担当者は、事故・クレームについて対応処置をとる。
【００４５】
以上の例では、配送破損・クレームの報告は、受注センタ１２に行っているが、受注センタ１２だけではなく、出荷部門１４へも報告することが有効である。
【００４６】
また、取引先４０の情報端末６２から、出荷状況管理装置３０にアクセスして、受注センタを介することなく、自身の受注Ｎｏ．をキーにして、配送状況一覧画面を検索して、配送状況を知ることも可能である。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】従来のシステムを示す図である。
【図２】本発明のガラス板製品の配送管理システムの概要を示す図である。
【図３】出荷状況管理装置の機能を示すブロック図である。
【図４】配送予定情報の取り込みの処理フローを示す図である。
【図５】ＧＰＳ携帯電話機からの配送状況情報入力の処理フローを示す図である。
【図６】取引先からの配送状況の問合せに対する対応の処理フローを示す図である。
【図７】配送遅延アラーム対応処理のフローを示す図である。
【図８】配送破損・クレーム報告の処理フローを示す図である。
【符号の説明】
【００４８】
１２  受注センタ
１４  出荷部門
１６  製造部門
１８  営業部門
２０  トラック
２２  運送会社
３０  出荷状況管理装置
３２  携帯電話機
３４  携帯電話網
３８  インターネット
４０  取引先
４２  地図情報提供会社
４４  配送予定情報取り込み部
４６  配送状況情報取り込み部
５０  受信した配送予定情報を格納するテーブル
５２  照合部
５４  照合された配送状況情報を格納するテーブル
５５  地図作成部
５６  取り込んだ配送状況情報を格納するテーブル
５７  配送状況一覧作成部
５９  配送遅延監視部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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