(57)【要約】【課題】特定の顧客の個人情報を店舗で管理することなく、待ち状態の顧客を容易に呼出して店舗側の負担を軽減することができると共に、低コストで店舗の運営を代理することができる顧客呼出しシステムを提供する。【解決手段】メール受信手段４１が受信した電子メールの送信元を識別した後、識別した送信元が顧客３からの電子メールであった場合には、顧客３の送信元アドレス及び呼出し番号をデータベース４６に一時的に格納する一方、識別した送信元が店舗３からの電子メールであった場合には、呼出し番号に基づいて一致する呼出し番号がデータベース４６に格納されているか否かを判別するメール内容管理手段４３、一致する呼出し番号が判別された場合に、該当する顧客３の送信元アドレスに対して所定の呼出し情報を送信するメール送信手段４２を具備する。【選択図】        図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
予め契約した店舗と当該店舗を訪れる顧客に対して発生する待ち時間に基づいて呼出しに関する情報を通知するための顧客呼出しシステムであって、
少なくとも、前記店舗に関する店舗情報及び店舗を識別するための店舗ＩＤを格納するデータベースと、
特定の店舗に対する待ちを目的とする顧客及び前記店舗から店舗を識別し且つ当該顧客を識別する呼出し番号を含む電子メールを受信するメール受信手段と、
前記メール受信手段が受信した電子メールの送信元を識別した後、識別した送信元が顧客からの電子メールであった場合には、当該顧客の送信元アドレス及び呼出し番号を前記データベースに一時的に格納する一方、識別した送信元が店舗からの電子メールであった場合には、呼出し番号に基づいて一致する呼出し番号が当該データベースに格納されているか否かを判別するメール内容管理手段と、
前記メール内容管理手段により一致する呼出し番号が判別された場合に、該当する顧客の送信元アドレスに対して所定の呼出し情報を送信するメール送信手段とを具備することを特徴とする顧客呼出しシステム。
【請求項２】
請求項１に記載する顧客呼出しシステムにおいて、前記メール内容管理手段は、前記呼出し番号に含まれる店舗ＩＤに基づいて店舗を特定した後、予め当該店舗が指定した情報を付加した呼出し情報を作成することを特徴とする顧客呼出しシステム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載する顧客呼出しシステムにおいて、前記顧客の不特定多数及び前記店舗の双方に対して、前記呼出し番号を送信するための同一の電子メールアドレスが提供されることを特徴とする顧客呼出しシステム。
【請求項４】
請求項１〜３の何れかに記載する顧客呼出しシステムにおいて、前記メール内容管理手段は、前記顧客に対する呼出し情報が送信された時点で、当該顧客の個人情報である送信元アドレスを消去することを特徴とする顧客呼出しシステム。
【請求項５】
請求項１〜４の何れかに記載する顧客呼出しシステムにおいて、前記呼出し番号は、前記顧客の個人情報を取得せずに提供されるものであることを特徴とする顧客呼出しシステム。
【請求項６】
請求項１〜５の何れかに記載する顧客呼出しシステムにおいて、前記呼出し番号は、所定の時間のみ有効となるものであることを特徴とする顧客呼出しシステム。
【請求項７】
請求項１〜６の何れかに記載する顧客呼出しシステムにおいて、前記呼出し番号は、前記システムが前記店舗との契約時に割り当てるユニークな番号となる店舗ＩＤと当該店舗が前記顧客に割り当てるユニークな番号となる顧客ＩＤとの組み合わせにより構成されるものであることを特徴とする顧客呼出しシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、予め契約した店舗とその店舗を訪れる顧客に対して発生する待ち時間に基づいて呼出しに関する情報を通知するための顧客呼出しシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、例えば、美容室やレストランなどのサービス店、歯医者や眼科などの医療機関、及び銀行などの金融機関など（以下、店舗と総称する）では、来客した顧客にとって待ち時間が生じる場合がある。すなわち、通常は顧客の来客人数や業務の処理効率などにより、顧客が待合室で待つ事態が発生してしまい、多少なりとも顧客側は身柄や時間の拘束を受けて不快な思いをする場合がある。一方、店舗側も、顧客の待ち時間の負担を軽減させるための何らかのサービスを施す必要があり、顧客に対するサービス面や個人情報の管理面において負担が大きかった。
【０００３】
また、近年では、上述したような業種がショッピングセンタ、駅ビルなどのテナント（以下、店舗と統一して称する）として業務を行う形態になってきている。すなわち、様々な業種の店舗を消費者（顧客）が効率的に利用できる形態へと発展してきている。そのため、例えば、テナント内にある別の店舗でウインドショッピングなどをすることなどで、ある店舗を利用する際に発生した待ち時間を有効に活用できるようなシステムの構築が切望されている。同時に、例えば、店舗側にとっても、待ち時間が発生した顧客への対応に関する運営を管理するための負担が軽減できるようなシステムの構築が切望されている。
【０００４】
このような状況下において、例えば、患者に受診時間がきたことを効率的に通知して、院内における受診待ち時間の短縮を実現可能な呼び出しシステム（特許文献１参照）、利用者（患者）が診察時間の待ち時間を解消するための病院待ち時間呼出しシステム（特許文献２参照）、及び銀行・役所・病院などで受付待ちをしている顧客の順番を管理して待ち時間を向上させる環境を提供する順番管理システムが提案されている（特許文献３参照）。
【０００５】
しかしながら、上述した何れの技術も、ある特定の場所（例えば、病院、銀行、役所）に限定されたものであり、又いわゆる顧客の個人情報の取り扱い方を上手く運用していくことを考慮したシステムではないため、上述のような状況に適用できるものではなかった。
【０００６】
【特許文献１】特開２００４−１０２９２０号公報
【特許文献２】特開２００３−２０３０４０号公報
【特許文献３】特開２００３−０４４６８４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明はこのような事情に鑑み、特定の顧客の個人情報を店舗で管理することなく、待ち状態の顧客を容易に呼出して店舗側の負担を軽減することができると共に、低コストで店舗の運営を代理することができる顧客呼出しシステムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決する本発明の第１の態様は、予め契約した店舗と当該店舗を訪れる顧客に対して発生する待ち時間に基づいて呼出しに関する情報を通知するための顧客呼出しシステムであって、少なくとも、前記店舗に関する店舗情報及び店舗を識別するための店舗ＩＤを格納するデータベースと、特定の店舗に対する待ちを目的とする顧客及び前記店舗から店舗を識別し且つ当該顧客を識別する呼出し番号を含む電子メールを受信するメール受信手段と、前記メール受信手段が受信した電子メールの送信元を識別した後、識別した送信元が顧客からの電子メールであった場合には、当該顧客の送信元アドレス及び呼出し番号を前記データベースに一時的に格納する一方、識別した送信元が店舗からの電子メールであった場合には、呼出し番号に基づいて一致する呼出し番号が当該データベースに格納されているか否かを判別するメール内容管理手段と、前記メール内容管理手段により一致する呼出し番号が判別された場合に、該当する顧客の送信元アドレスに対して所定の呼出し情報を送信するメール送信手段とを具備することを特徴とする顧客呼出しシステムにある。
【０００９】
かかる第１の態様では、受信した電子メールの送信元を識別した後、識別した送信元が顧客からの電子メールであった場合には、その顧客の送信元アドレス及び呼出し番号がデータベースに一時的に格納される一方、識別した送信元が店舗からの電子メールであった場合には、呼出し番号に基づいて一致する呼出し番号がデータベースに格納されているか否かが判別されて、一致する呼出し番号が判別された場合に、該当する顧客の送信元アドレスに対して所定の呼出し情報が送信される。これにより、待ち状態の顧客を容易に呼出すことができるため、店舗側の負担を軽減することが可能となる。
【００１０】
本発明の第２の態様は、第１の態様に記載する顧客呼出しシステムにおいて、前記メール内容管理手段は、前記呼出し番号に含まれる店舗ＩＤに基づいて店舗を特定した後、予め当該店舗が指定した情報を付加した呼出し情報を作成することを特徴とする顧客呼出しシステムにある。
【００１１】
かかる第２の態様では、呼出し番号に含まれる店舗ＩＤに基づいて店舗を特定した後、予めその店舗が指定した情報を付加した呼出し情報が作成される。これにより、容易且つ確実に店舗を特定して、例えば、各店舗の希望や状態に応じて運営を代理することができる。
【００１２】
本発明の第３の態様は、第１又は２の態様に記載する顧客呼出しシステムにおいて、前記顧客の不特定多数及び前記店舗の双方に対して、前記呼出し番号を送信するための同一の電子メールアドレスが提供されることを特徴とする顧客呼出しシステムにある。
【００１３】
かかる第３の態様では、顧客の不特定多数及び前記店舗の双方に対して、呼出し番号を送信するための同一の電子メールアドレスが提供される。これにより、１つの電子メールアドレスを用いて低コストで店舗の運営を代理することができる。
【００１４】
本発明の第４の態様は、第１〜３の何れかの態様に記載する顧客呼出しシステムにおいて、前記メール内容管理手段は、前記顧客に対する呼出し情報が送信された時点で、当該顧客の個人情報である送信元アドレスを消去することを特徴とする顧客呼出しシステムにある。
【００１５】
かかる第４の態様では、顧客に対する呼出し情報が送信された時点で、その顧客の個人情報である送信元アドレス（電子メールアドレス）が消去される。これにより、顧客の個人情報である電子メールアドレスを一時的に管理しておくだけで、容易に運用することができる。
【００１６】
本発明の第５の態様は、第１〜４の何れかの態様に記載する顧客呼出しシステムにおいて、前記呼出し番号は、前記顧客の個人情報を取得せずに提供されるものであることを特徴とする顧客呼出しシステムにある。
【００１７】
かかる第５の態様では、呼出し番号が、顧客の個人情報を取得せずに提供される。これにより、電子メールアドレスなどの個人情報を管理する必要性がなくなると共に、例えば、個人情報を管理するための規定を気にしなくて済むため、店舗側の負担を減らすことができる。
【００１８】
本発明の第６の態様は、第１〜５の何れかの態様に記載する顧客呼出しシステムにおいて、前記呼出し番号は、所定の時間のみ有効となるものであることを特徴とする顧客呼出しシステムにある。
【００１９】
かかる第６の態様では、呼出し番号が、所定の時間のみ有効となる。これにより、時間帯を制限して確実に店舗の運営を代理することができる。
【００２０】
本発明の第７の態様は、第１〜６の何れかの態様に記載する顧客呼出しシステムにおいて、前記呼出し番号は、前記システムが前記店舗との契約時に割り当てるユニークな番号となる店舗ＩＤと当該店舗が前記顧客に割り当てるユニークな番号となる顧客ＩＤとの組み合わせにより構成されるものであることを特徴とする顧客呼出しシステムにある。
【００２１】
かかる第７の態様では、呼出し番号が、店舗との契約時に割り当てるユニークな番号となる店舗ＩＤとその店舗が顧客に割り当てるユニークな番号となる顧客ＩＤとの組み合わせにより構成される。これにより、容易且つ確実に店舗の運営を代理することができる。
【発明の効果】
【００２２】
本発明によれば、顧客側と店舗側のメールアドレスをその都度管理することなく、１つのアドレスで待ち状態の顧客を呼出す際に必要な情報が仲介されるため、特定の顧客の個人情報を店舗で管理することなく、待ち状態の顧客を容易に呼出して店舗側の負担を軽減することができると共に、低コストで店舗の運営を代理することができる顧客呼出しシステムを提供することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下、図面を用いて本発明を実施するための最良の形態について説明する。なお、本実施形態の説明は例示であり、本発明の構成は以下の説明に限定されない。
【００２４】
本実施形態は、特定の顧客の個人情報を店舗で管理することなく、待ち状態の顧客を容易に呼出して店舗側の負担を軽減することができると共に、低コストで店舗の運営を代理することができる顧客呼出しシステムを実現するものである。これにより、顧客にとっては、店舗側に待たされるという負担を強いられることなく待ち時間を有効的に活用することも可能となる。
【００２５】
図１は、本発明の一実施形態に係る顧客呼出しシステムの概略を説明する図である。なお、本実施形態では、顧客がショッピングモールなどの店舗に来訪した際に待ち時間が発生した場合を想定している。
【００２６】
図示するように、本実施形態の顧客呼出しシステム１では、まず、店舗２が顧客３に対して呼出し番号を提供する（１）。そして、呼出し番号の提供を受けた顧客３は、その呼出し番号を含む電子メールを所定のアドレスに対して送信する（２）。ここで所定のアドレスとは、複数の店舗２毎に発生する顧客３の待ち時間を管理するための管理先のサーバ（後述する顧客呼出しサーバ４）のアドレスであり、例えば、店舗２に対しては、契約時に提供し、顧客３に対しては、呼出し番号と共に口頭や電話などで提供するようにすればよい。一方、顧客３の受け入れ態勢が整いつつある店舗２は、特定の顧客３に提供した呼出し番号を含む電子メールを所定のアドレスに対して送信する（３）。すなわち、店舗２から特定の顧客３の呼出し番号が顧客呼出しサーバ４に対して送信される。そして、所定のアドレスに送信された電子メールは、顧客呼出しサーバ４で受信されて、呼出し番号が一致した電子メールを送信してきた顧客３に対して店舗２の代理として、顧客３を呼出す際の呼出し情報が送信される（４）。すなわち、待ち時間が解消しそうな顧客３に対して顧客呼出しサーバ４が店舗２を代理してその旨の情報を送信する。このようにして、予め契約した店舗２とその店舗２を訪れる顧客３に対して発生する待ち時間に基づいて呼出しに関する情報が通知されることになる。
【００２７】
また、このとき、顧客３の不特定多数及び店舗２の双方には、同一の電子メールアドレスが提供されることになる。すなわち、店舗２側と顧客３側の双方が、顧客呼出しサーバ４に対して電子メールを送信することになると共に、店舗２側から顧客３側に対する呼出し情報も顧客呼出しサーバ４を介して送信されることになる。
【００２８】
ここで、顧客呼出しサーバ４を含む顧客呼出しシステムのシステム構成について具体的に説明する。図２は、本発明の一実施形態に係る顧客呼出しシステムのシステム構成を示す図である。なお、図２では、店舗２用の機器として、携帯電話及びパソコンが例示されており、顧客３用の機器として、携帯電話が例示されている。すなわち、店舗２用及び顧客３用の機器は、メール機能が付加されているものであれば、如何なるものであってもよい。
【００２９】
図示するように、本実施形態の顧客呼出しシステム１は、店舗２が保持する携帯電話又はパソコン、顧客３が保持する携帯電話、及び顧客呼出しサーバ４がネットワーク１０を介してそれぞれ接続されている。ここで、ネットワーク１０とは、例えば、公衆回線、インターネット回線などを挙げることができる。さらに、顧客呼出しシステム１は、顧客呼出しサーバ４と連携して顧客３を呼出す処理をするための情報提供手段５を具備している。具体的に、情報提供手段５は、特定の店舗２に対する待ちを目的とする顧客３に対して店舗２を識別し且つその顧客３を識別する呼出し番号と共に、その呼出し番号を送信する際の情報（例えば、アクセス先となる送信先アドレス）を提供する。
【００３０】
ここで、顧客呼出しサーバ４は、メール受信手段４１、メール送信手段４２、メール内容管理手段４３、案内・入会手段４４、課金・決済手段４５、及びデータベース４６を含み構成されている。
【００３１】
まず、顧客呼出しサーバ４の主な構成となるメール受信手段４１、メール送信手段４２、メール内容管理手段４３、及びデータベース４６について説明する。
【００３２】
メール受信手段４１は、特定の店舗２に対する待ちを目的とする顧客３及び店舗２から店舗２を識別し且つ当該顧客３を識別する呼出し番号を含む電子メールを受信する。このとき受信する電子メールは、予め店舗２及び顧客３に提供された電子メールアドレス、すなわち、顧客呼出しサーバ４の電子メールアドレス宛となる。すなわち、メール受信手段４１は、例えば、電子メール取得用プロトコルであるＰＯＰ３（Server/client）がシステム化されたものであり、データベース４６に対して、受信した呼出し番号などの各種情報を検索、読込み、及び書込みすることで所定の処理を実行する機能である。
【００３３】
メール送信手段４２は、後述するメール内容管理手段４３により一致する呼出し番号が判別された場合に、該当する顧客３の送信元アドレスに対して所定の呼出し情報を送信する。すなわち、メール送信手段４２は、例えば、電子メール転送用プロトコルであるＳＭＴＰ（Simple Mail Transfer Protocol；Server/client）がシステム化されたものであり、データベース４６に対して、送信した呼出し番号などの各種情報を検索、読込み、及び書込みすることで所定の処理を実行する機能である。
【００３４】
メール内容管理手段４３は、メール受信手段４１が受信した電子メールの送信元を識別した後、識別した送信元が顧客３からの電子メールであった場合には、当該顧客３の送信元アドレス及び呼出し番号を後述するデータベース４６に一時的に格納する一方、識別した送信元が店舗２からの電子メールであった場合には、呼出し番号に基づいて一致する呼出し番号が当該データベース４６に格納されているか否かを判別する。また、メール内容管理手段４３は、呼出し番号に含まれる店舗ＩＤに基づいて店舗２を特定した後、予めその店舗２が指定した情報を付加した呼出し情報を作成する。さらに、メール内容管理手段４３は、顧客３に対する呼出し情報が送信された時点で、その顧客３の個人情報である送信元アドレス（電子メールアドレス）を消去する。
【００３５】
データベース４６は、少なくとも、店舗２に関する店舗情報及び店舗２を識別するための店舗ＩＤを格納する。
【００３６】
このような主な構成により、顧客呼出しサーバ４では、顧客３が保持する通信機器（図２に示す例では、携帯電話）から送信される呼出し番号を含む電子メールを受信した後、店舗２に設置された通信機器（図２に示す例では、パソコン又は携帯電話）からの呼出し番号を含む電子メールを受信した際に、双方の呼出し番号が一致したことが確認された状態で、その呼出し番号が提供された顧客３の通信機器に対して呼出し番号に基づく呼出し情報が送信される。
【００３７】
ここで、呼出し番号とは、顧客３の個人情報を取得せずに提供されるものであり、又、所定の時間のみ有効となるものである。すなわち、顧客呼出しサーバ４を介して双方で電子メールが授受されることになるため、店舗２では、顧客３の電子メールアドレスを管理する必要性がなくなると共に、顧客３も店舗２で個人情報である電子メールアドレスを登録する煩わしさがなくなる。
【００３８】
具体的に、上述した呼出し番号は、顧客呼出しシステム１が店舗２との契約時に割り当てるユニークな番号となる店舗ＩＤとその店舗２が各顧客３に割り当てるユニークな番号となる顧客ＩＤとの組み合わせにより構成されるものである。そして、顧客３の呼出し時には、予め店舗２が指定した内容の情報が付加された状態で各顧客３に対して呼出し情報として送信されることになる。
【００３９】
また、案内・入会手段４４は、店舗２及び顧客３に対する案内や入会など顧客呼出しシステム１の契約時などに関する処理をシステム化した機能である。この場合に取得した情報なども、データベース４６に格納して管理するようにしてもよい。このような案内・入会手段４４は、例えば、ウェブページ上で機能するｈｔｍｌ（HyperText Markup Language）形式などで構成すればよい。これにより、例えば、店舗２及び顧客３に対する案内や入会などに必要な処理を顧客呼出しサーバ４内で実行することができる。
【００４０】
課金・決済手段４５は、例えば、顧客呼出しシステム１を利用した店舗２に対する課金や決済に関する処理をシステム化した機能である。これにより、例えば、店舗２に対する課金や決済に必要な処理を顧客呼出しサーバ４内で実行することができる。
【００４１】
なお、顧客呼出しシステム１で設定できる細かいルールなどは、各店舗２の運用により決定するようにすればよい。
【００４２】
ここで、顧客呼出しシステム１の動作手順について説明する。図３は、本発明の一実施形態に係る顧客呼出しシステムの通信シーケンスを示す図である。
【００４３】
図示するように、店舗２が顧客３に対して呼出し番号及びアクセス先を提供する（Ｓ１）。このとき、呼出し番号及びアクセス先は、情報提供手段５によって提供されることになるが、例えば、ネットワーク１０を介した電話回線による伝達（電話連絡による伝達）や口頭での伝達（来店時による伝達）などにより提供することが考えられる。
【００４４】
そして、呼出し番号が提供された顧客３は、所定のアクセス先に対して、呼出し番号を含む電子メールを送信する（Ｓ２）。ここで、所定のアクセス先は、顧客呼出しサーバ４のアドレスとなるので、顧客３からの呼出し番号を含む電子メールは、顧客呼出しサーバ４に送信されてメール受信手段４１で受信された後にデータベース４６に格納される。
【００４５】
一方、店舗２も、特定の顧客３に対する待ち時間が解消する時間帯を見計らって、所定のアクセス先に対して、その顧客３の呼出し番号を含む呼出し情報（電子メール）を送信する（Ｓ３）。ここでの所定のアクセス先も同様に、顧客呼出しサーバ４のアドレスとなるので、店舗２からの呼出し番号を含む呼出し情報は、顧客呼出しサーバ４に送信されてメール受信手段４１で受信された後にデータベース４６に格納される。
【００４６】
ここで、顧客呼出しサーバ４は、データベース４６に格納されている呼出し番号で一致しているものがあるか否かを確認する（Ｓ４）。すなわち、店舗２及び顧客３から受信した呼出し番号をマッチングさせて一致している場合には、顧客３を呼出す際の時間帯の基準となる。
【００４７】
そして、一致している呼出し番号がある場合には、メール内容管理手段４３が、該当する顧客３に対する呼出し情報を作成する（Ｓ５）。ここでの呼出し情報とは、例えば、店舗２毎に異なり、各店舗２が指定した内容や文章などが付加された情報となる。例えば、大体の待ち人数や時間帯に応じた定型文などを付加することなどが考えられる。このとき、定型文などは、例えば、データベース４６に予め店舗２毎に登録したものを用いてもよいし、店舗２からの電子メールに添付されている文章を取り込むようにしてもよい。例えば、定型文として店舗２からの電子メールに添付されている文章を取り込む場合は、店舗２毎の日々の状況変化などに応じて柔軟に対応することが可能となる。
【００４８】
顧客呼出しサーバ４で作成された呼出し情報は、該当する顧客３に対して送信される（Ｓ６）。このとき、呼出し情報を受信した顧客３は、呼出し情報に含まれる内容や文章などを参考にして来訪時間を判断することができる。
【００４９】
顧客呼出しサーバ４は、呼出し情報を送信した時点で、メール内容管理手段４３がその顧客３のアドレスを消去する（Ｓ７）。すなわち、顧客３から送信された電子メールの送信元アドレスは、呼出し情報を送信する際の情報としてデータベース４６で一時的に管理しておくことになる。このため、呼出し情報が送信された時点で顧客３の送信元アドレスは不要になるため消去される。
【００５０】
一方、顧客３から呼出し番号を含む電子メールが受信されない場合であって、且つ、店舗２から呼出し番号を含む電子メールが受信された場合には、顧客呼出しサーバ４は、例えば、顧客３に対してはアドレス情報を管理しておらず連絡をすることができないため、店舗２に対してその旨の情報を電子メールで通知するようにしてもよい（図示せず）。このとき、呼出し番号を発行したときからの経過時間に応じて、店舗２は、例えば、その顧客３に対する呼出し番号を無効とする処置を行うようにすることが考えられる。
【００５１】
また、顧客３から呼出し番号を含む電子メールが受信されて一定時間が経過したにも関わらず、店舗２からその顧客３の呼出し番号を含む電子メールが送信されない場合には、例えば、顧客呼出しサーバ４は、呼出し番号を発行したときからの経過時間に応じて、店舗２に対してその旨の連絡をするようにしてもよい（図示せず）。そして、例えば、店舗２からの連絡を待ってその状況に応じて必要な内容が付加された電子メールを顧客３に対して送信するようにしてもよい。
【００５２】
このような手順により、ある顧客３に対して発生した待ち時間をその顧客３が独自に過ごした後、顧客３が店舗２に来店した本来の目的を達成するためにその店舗２に来店することになる（Ｓ８）。このような処理により、例えば、顧客３は、ショッピングセンタや駅ビルなどの特定の店舗２で待ち時間が発生した場合であっても、本来の目的を達成するまでの間、自分の好きなように有意義な時間を過ごすことが可能となる。
【００５３】
上述したように、本実施形態の顧客呼出しシステム１では、顧客呼出しサーバ４が、各々の顧客３に提供される呼出し番号に基づいて、店舗２の代理として待ち状態の顧客３に対して呼出しをかけたい時間帯などに呼出し情報を送信することができる。このため、顧客３の個人情報である電子メールアドレスを登録するような管理を必要とせず、店舗２が各々に提供した呼出し番号に基づいて呼出しが行えるため、容易に待ち状態の顧客を呼出すことができると共に店舗２側の負担を軽減することができる。
【００５４】
さらに、顧客呼出しサーバ４に対して、店舗２及び顧客３の双方から呼出し番号を含む電子メールを受信して、待ち状態が解消した顧客３に対してはそのまま呼出し情報を送信するようになっているため、複雑なシステム構成を必要とせず、低コストで店舗２の運営を代理することもできる。
【００５５】
（他の実施形態）
上述した実施形態では、店舗２側の機器を携帯電話又はパソコン、すなわち、メール機能が付加されたものであれば、如何なるものであっても良かったが、例えば、店舗２でインターネット接続可能な環境にパソコンを接続した場合には、所定のウェブページを利用して顧客３を呼出すような構成を採用してもよい。具体的には、図４に示すようなウェブページ１００から従業員などが操作を行うことで、待ち時間の顧客３を呼出す構成とすることができる。図４に示す例では、店舗名、店舗ＩＤ、メール題名、メール本文、及び待ち時間が発生した顧客３の顧客リストが示されている。このうち、顧客リストには、顧客３の名前、状態（未使用、依頼待、通知待、通知中、通知完）、操作（割当て、未使用、通知送）がそれぞれ示されている。ここで状態としては、５つの状態を採り、通知中を除いた各状態には可能な操作が１つ決められることになる。そして、このような状態は、操作及び事象（例えば、顧客３からの電子メールの受信及び店舗２からの電子メールの送信）によって遷移するようになっている。
【図面の簡単な説明】
【００５６】
【図１】本発明の一実施形態に係る顧客呼出しシステムの概略を説明する図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る顧客呼出しシステムのシステム構成を示す図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る顧客呼出しシステムの通信シーケンスを示す図である。
【図４】本発明の他の実施形態に係る顧客呼出しシステムのウェブ画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００５７】
２  店舗
３  顧客
４  顧客呼出しサーバ
５  情報提供手段
１０  ネットワーク
４１  メール受信手段
４２  メール送信手段
４３  メール内容管理手段
４４  案内・入会手段
４５  課金・決済手段
４６  データベース
【図１】
2007122104.tif 000003
【図２】
2007122104.tif 000004
【図３】
2007122104.tif 000005
【図４】
2007122104.tif 000006