(57)【要約】【課題】必要な着信呼に対してのみ不在転送を実施することができるようにし、これによりきめ細かなサービスを提供可能な電話システムを提供すること。【解決手段】発信者番号とその転送先とをＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍの着信番号ごとに対応付けた発番号登録テーブルをＰＢＸ装置２０のデータベース４０に予め記憶する。そして、着信呼が生じた場合に、この着信呼に含まれる発信元の発信者番号に基づいて発番号登録テーブルを検索し、着信呼の着信番号に対応する転送先を特定する。そして、転送先が特定された場合にのみ転送先に前記着信呼を転送し、転送先が特定されない場合、すなわち発番号登録テーブルに登録されていない場合には通常の着信処理を行う。【選択図】      図２
2007258950.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の電話装置を具備する電話システムにおいて、
発信者番号とその転送先とを前記複数の電話装置の着信番号ごとに対応付けた発番号登録テーブルと、
着信呼に含まれる発信元の発信者番号に基づいて前記発番号登録テーブルを検索し、当該着信呼の着信番号に対応する転送先を特定する特定手段と、
この特定手段により特定された転送先に前記着信呼を転送する転送制御手段とを具備することを特徴とする電話システム。
【請求項２】
複数の電話装置と、これらの電話装置に対する呼処理を制御するサーバ装置とを具備する電話システムにおいて、
前記サーバ装置は、
発信者番号とその転送先とを前記複数の電話装置の着信番号ごとに対応付けた発番号登録テーブルと、
着信呼に含まれる発信元の発信者番号に基づいて前記発番号登録テーブルを検索し、当該着信呼の着信番号に対応する転送先を特定する特定手段と、
この特定手段により特定された転送先に前記着信呼を転送する転送制御手段とを備えることを特徴とする電話システム。
【請求項３】
前記発番号登録テーブルを発信者番号ごとに予めグループ化して各グループごとに前記着信呼の転送のオン／オフ属性を対応付け、
前記転送制御手段は、前記グループごとに対応付けられたオン／オフ属性がオンである場合に前記特定された転送先に前記着信呼を転送することを特徴とする請求項１または２に記載の電話システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、オフィス内における内線電話システムなどに用いられる電話システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
電話システムの基本的な機能に、着信転送機能がある（例えば特許文献１〜４を参照）。一般的な電話システムでは、グループ不在転送・内線不在転送を設定した場合、外線（特に重要顧客）や内線からの着信種別に関わらず、全ての着信呼が転送される。このような運用において例えば課内会議などで不在転送先を会議室に設定した場合、内線（社内）からの着信に対しても不在転送が実施されてしまう。このため会議が無用に中断されるといった事態を招き、きめ細かいサービスとはいえない面があった。
【特許文献１】特開平８−２０５２１３号公報
【特許文献２】特開平７−１８３９５５号公報
【特許文献３】特開平４−３３２２４５号公報
【特許文献４】特開昭６２−２５０７５９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
以上述べたように既存の着信転送機能は全ての着信を盲目的に転送するため、場合によっては不便な面がある。  
この発明は上記事情によりなされたもので、その目的は、必要な着信呼に対してのみ不在転送を実施することができるようにし、これによりきめ細かなサービスを提供可能な電話システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
上記目的を達成するためにこの発明の一態様によれば、複数の電話装置を具備する電話システムにおいて、発信者番号とその転送先とを前記複数の電話装置ごとに対応付けた発番号登録テーブルと、着信呼に含まれる発信元の発信者番号に基づいて前記発番号登録テーブルを検索し、当該着信呼の着信番号に対応する転送先を特定する特定手段と、この特定手段により特定された転送先に前記着信呼を転送する転送制御手段とを具備することを特徴とする電話システムが提供される。
【０００５】
このような手段を講じることにより、着信呼が生じた場合に発番号登録テーブルが検索され、着信呼に含まれる発信元の発信者番号に基づいて前記発番号登録テーブルを検索し、当該着信呼の着信番号に対応する転送先が特定される。そして、特定された転送先に着信呼が転送される。すなわち発信者番号ごとにその転送先が特定されるので、きめ細かな転送処理を行うことが可能になる。
【発明の効果】
【０００６】
この発明によれば、必要な着信呼に対してのみ不在転送を実施することができるようになり、きめ細かなサービスを提供可能な電話システムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
図１は、この発明に係わる電話システムの実施の形態を示すシステム図である。このシステムはＩＰ（Internet Protocol）網を中核とし、このＩＰ網を介して電話通信を実現するもので、いわゆるＶｏＩＰ（Voice over IP）システムを形成する。ＩＰ網は例えばオフィス内に形成されるイントラネットとして実現される。ＩＰ網には複数のＩＰ電話機Ａ１〜ＡｍからなるグループＡと、会議室端末Ｂとが接続される。
【０００８】
ＩＰ網はルータ３０を介してＰＢＸ（Private Branch eXchange）装置２０に接続される。ＰＢＸ装置２０はＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍ、または会議用端末Ｂの相互の呼接続を制御し、ＩＰ網内での内線通話を実現する。またＰＢＸ装置２０はＩＰ網と外部の公衆網とを接続し、各グループＡ，ＢのＩＰ電話機と、公衆網に属するファクシミリ装置１１、電話機１２、ソフトフォン装置１３、および移動端末１４との通信も可能とする。さらに、ＰＢＸ装置２０はデータベース４０を備えており、このデータベース４０には後述する発番号登録テーブルが記憶される。
【０００９】
図２は、図１のＰＢＸ装置２０を示す機能ブロック図である。ＰＢＸ装置２０は、中央処理部３１と、中央処理部３１による各種制御に用いられるプログラムやデータなどを記憶するメモリ３２と、交換処理部３３とを備える。交換処理部３３は公衆網とルータ３０とに接続され、中央処理部３１の制御のもとで各種の着信処理（グループ着信など）を行う。
【００１０】
中央処理部３１は、この実施形態に係わる処理機能として特定処理部３１ａと、転送制御部３１ｂとを備える。特定処理部３１ａは、着信呼が到来した場合にデータベース４０にアクセスし、この着信呼に含まれる発信元の発番号に基づいて発番号登録テーブルを検索して着信番号に対応する転送先を特定する。転送制御部３１ｂは、特定処理部３１ａにより特定された転送先に着信呼を転送する。
【００１１】
図３は、図１のデータベース４０に記憶される発番号登録テーブルの一例を示す図である。発番号登録テーブルは、ＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍの着信番号ごとに、発信者番号とその転送先とを対応付けたテーブルである。ＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍの着信番号は内線番号である場合もあるし、グループ着信番号の場合もある。上記構成において、グループ不在転送時、および内線不在転送時の各動作につき説明する。
【００１２】
（グループ不在転送時の動作）
この動作は、ユーザ（内線グループ）が会議などで席を離れる場合に、掛かってきた電話を会議室やグループ電話へ自動的に転送させる機能である。まず、データベース４０の発番号登録テーブルに、グループ不在転送を実施する発番号を予め登録する。次に、内線グループＡの「グループ不在転送先」を会議室端末Ｂに設定する。
【００１３】
この状態で内線グループＡに着呼があった場合、ＰＢＸ装置２０は発信元の発番号（例えば０３−ＸＸＸＸ−ＹＹＹＹ）を取得し、この発番号を発番号登録テーブルと照合する。そして、この発番号が発番号登録テーブルに登録されていれば、グループ不在転送を実施してこの着呼を会議室端末Ｂ（内線ｂｂｂ）に着信させる。一方、発番号登録テーブルに登録されていない発信元からの着信であれば、ＰＢＸ装置２０はグループ不在転送を実施せず、そのまま内線グループＡに着信させる。
【００１４】
（内線不在転送時の動作）
この動作は、ユーザ（内線）が会議などで席を離れる場合に、掛かってきた電話を会議室やグループ電話へ自動的に転送させる機能である。まず、データベース４０の発番号登録テーブルに、内線不在転送を実施する発番号を予め登録する。次に、例えばＩＰ電話機Ａ１の「内線不在転送先」を会議室端末Ｂに設定する。
【００１５】
この状態でＩＰ電話機Ａ１に着信があった場合、ＰＢＸ装置２０は発信元の発番号を取得し、発番号登録テーブルと照合し、登録されている発信元からの着信に対してのみグループ不在転送を実施して会議室端末Ｂに着信させる。発番号登録テーブルに登録されていない発信元からの着信であれば、グループ不在転送は実施せず、内線グループＡに着信させる。
【００１６】
以上説明したようにこの実施形態では、発信者番号とその転送先とをＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍの着信番号ごとに対応付けた発番号登録テーブルをＰＢＸ装置２０のデータベース４０に予め記憶する。そして、着信呼が生じた場合に、この着信呼に含まれる発信元の発信者番号に基づいて発番号登録テーブルを検索し、着信呼の着信番号に対応する転送先を特定する。そして、転送先が特定された場合にのみ転送先に前記着信呼を転送し、転送先が特定されない場合、すなわち発番号登録テーブルに登録されていない場合には通常の着信処理を行うようにしている。
【００１７】
このようにしたので、着呼が盲目的に転送されてしまうことを防止でき、ユーザの設定に沿った転送先への転送が実現される。従って必要な着信呼に対してのみ不在転送を実施することができるようにし、これによりきめ細かなサービスを提供可能な電話システムを提供することが可能になる。
【００１８】
［第２の実施形態］
第１の実施形態では、グループ不在転送・内線転送機能を実施する際、発信元の発信者番号（外線）に基づいて発番号登録テーブルを照合し、必要な着信呼に対してのみ不在転送を実施するようにしていた。この実施形態ではこの機能に加えて、以下の機能を実現する手法につき開示する。すなわち、発番号登録テーブルに登録されている電話番号でも、例えば協力会社からの着信呼の転送は不要である場合がある。本実施形態ではこのような場合に転送を行わないようにすることで、利用者の要求にさらにきめ細かく対応可能な電話システムにつき説明する。
【００１９】
図４は、、図１のデータベース４０に記憶される発番号登録テーブルの他の例を示す図である。この実施形態の発番号登録テーブルは、図３の発番号登録テーブルを発信者番号ごとに予めグループ化し、各グループごとに着信呼の転送のオン／オフ属性を対応付けたものである。このテーブルを用いた動作を以下に説明する。
【００２０】
（グループ不在転送時の動作）
この機能は、ユーザ（内線グループ）が会議などで席を離れる場合に、掛かってきた電話を会議室やグループ電話へ自動的に転送させる機能である。まず、図４のテーブルに、グループ不在転送を実施する可能性がある発番号を、例えば「顧客」「協力会社」「取引先」などのグループ毎に予め登録する。次に、内線グループＡに対し、発番号登録グループが「顧客」のグループ不在転送を有効（Ｏｎ）にし、転送先を会議室端末Ｂに設定する。
【００２１】
この状態から内線グループＡに着信があった場合、ＰＢＸ装置２０は発信元の発番号を取得し、グループ不在転送が有効となっている発番号登録グループ「顧客」内の電話番号を照合し、登録されている発信元からの着信に対してのみグループ不在転送を実施して会議室用端末Ｂに着信させる。
【００２２】
一方、グループ不在転送が無効（Ｏｆｆ）となっている発番号登録グループ「協力会社」に登録されている電話番号、および、どの発番号登録グループにも登録されていない電話番号からの着信であれば、ＰＢＸ装置２０はグループ不在転送を実施せず、そのまま内線グループＡに着信させる。
【００２３】
（内線不在転送時の動作）
この機能は、ユーザ（内線）が会議などで席を離れる場合に、掛かってきた電話を会議室やグループ電話へ自動的に転送させる機能である。上記設定において、ＩＰ電話機Ａ１に着信があった場合、ＰＢＸ装置２０は発信元の発番号を取得し、内線不在転送が有効となっている発番号登録グループ「顧客」内の電話番号を照合し、登録されている発信元からの着信に対してのみ内線不在転送を実施して会議室端末Ｂに着信させる。
【００２４】
内線不在転送が無効（Ｏｆｆ）となっている発番号登録グループ「協力会社」に登録されている電話番号、および、どの発番号登録グループにも登録されていない電話番号からの着信であればＰＢＸ装置２０は内線不在転送を実施せず、そのままＩＰ電話機Ａ１に着信させる。
【００２５】
このように本実施形態では、グループ不在転送・内線転送機能を実施する際、グループ不在転送・内線転送機能を行うか否かを判断するための発番号登録テーブルをグループ分けし、そのグループ毎に不在転送を実施するようにしている。このようにしたので、利用者に対するサービスをさらにきめ細やかなものにすることができる。
【００２６】
なお、この発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】この発明に係る電話システムの実施の形態を示す図。
【図２】図１のＰＢＸ装置２０の要部構成を示すブロック図。
【図３】図１のデータベース４０に記憶されるテーブルの一例を示す図。
【図４】図１のデータベース４０に記憶されるテーブルの他の例を示す図。
【符号の説明】
【００２８】
Ａ１〜Ａｍ…ＩＰ電話機、，Ｂ…会議室端末、２０…ＰＢＸ装置、３０…ルータ、１１…ファクシミリ装置、１２…電話機、１３…ソフトフォン装置、１４…移動端末、４０…データベース、３１…中央処理部、３２…メモリ、３３…交換処理部、３１ａ…特定処理部、３１ｂ…転送制御部
【図１】
2007258950.tif 000003
【図２】
2007258950.tif 000004
【図３】
2007258950.tif 000005
【図４】
2007258950.tif 000006