(57)【要約】【目的】顧客と担当者間のより密接な信頼関係及び継続した取引関係を維持することに貢献し得るセンタシステム及び顧客端末を提供する。【構成】本発明によるセンタシステムは、各々が外部の顧客端末と通信網を介して通信可能な複数の担当者端末を含むセンタシステムであり、該担当者端末の各々に対応する担当者の識別情報を保持し、該担当者のうちの１の識別情報を伴う顧客端末からの接続要求に応じて、該識別情報に対応する担当者端末を判別し、これを接続先担当者端末として選択し、該接続先担当者端末と該顧客端末との間で該通信網を介して通信路を形成する。本発明は、かかる店舗端末を含む。【選択図】図１
2007122202.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
各々が外部の顧客端末と通信網を介して通信可能な複数の担当者端末を含むセンタシステムであって、
前記担当者端末の各々に対応する担当者の識別情報を保持する識別情報保持手段と、
前記担当者のうちの１の識別情報を伴う顧客端末からの接続要求に応じて、前記識別情報に対応する担当者端末を判別し、これを接続先担当者端末として選択する端末選択手段と、
前記接続先担当者端末と前記顧客端末との間で前記通信網を介して通信路を形成する通信路形成手段と、
を含むことを特徴とするセンタシステム。
【請求項２】
前記識別情報保持手段は、前記識別情報と共に各担当者の担当者情報を保持し、前記接続先担当者端末に対応する担当者情報を前記顧客端末に供給する手段をさらに含むことを特徴とする請求項１記載のセンタシステム。
【請求項３】
何ら識別情報を伴わない顧客端末からの接続要求に応じて、前記担当者情報から担当者一覧情報を生成し、これを前記顧客端末に供給し、これに対する担当者指定応答に応じて、当該担当者に対応する担当者端末を接続先担当者端末として選択する手段をさらに含むことを特徴とする請求項２記載のセンタシステム。
【請求項４】
前記識別情報は、各担当者に対応する文字コード又はバーコードであることを特徴とする請求項１記載のセンタシステム。
【請求項５】
前記担当者情報は、各担当者の氏名、担当、写真イメージ及び名刺イメージのうちの何れか少なくとも１つを含むことを特徴とする請求項１記載のセンタシステム。
【請求項６】
請求項１乃至５の何れか１記載の顧客端末であって、
前記識別情報を印刷媒体に印刷する手段と、
前記印刷媒体から前記識別情報を取り込む手段と、
を含むことを特徴とする顧客端末。
【請求項７】
前記識別情報及び担当者情報の何れか１を表示する手段をさらに含むことを特徴とする請求項６記載の顧客端末。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、インターネット等の通信網を介して銀行店舗端末の如き顧客端末に接続されて該顧客端末との間で商談等の双方向通信を行う複数の担当者端末を含むセンタシステム及びかかる顧客端末に関する。
【背景技術】
【０００２】
今日では、通信網すなわちネットワークを介した双方向通信を、商談等における当事者間の通信に適用することで、たとえ当事者双方が遠隔に在っても、容易に商談を行って商取引を行うことができる。例えば、特許文献１に開示される商取引システムが参照される。
【特許文献１】特開２００２−２６９４０９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、従来の商取引システムでは、取引案内情報や会話情報をやり取りをなすのみであって、ある顧客との商談対応を特定の担当者が行う形態については考慮されていない。昔ながらの対面商談においては、客と担当者が互いに名刺交換をして会話を行うことで互いに相手方の人となりを認識した上で互いの信頼感を基礎として商取引を行っていた。また、客にとっても自身に対する特定の担当者がいることで、次回の商談を行おうとする動機付けがなされ、商談機会を増やすことができるものであった。このように、従来の商取引システムの構成では、顧客と担当者間のより密接な信頼関係及び継続した取引関係を維持することが期待できないという問題がある。
【０００４】
本発明の目的は、顧客と担当者間のより密接な信頼関係及び継続した取引関係を維持することに貢献し得るセンタシステム及び顧客端末を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明によるセンタシステムは、各々が外部の顧客端末と通信網を介して通信可能な複数の担当者端末を含むセンタシステムであり、該担当者端末の各々に対応する担当者の識別情報を保持する識別情報保持手段と、該担当者のうちの１の識別情報を伴う顧客端末からの接続要求に応じて、該識別情報に対応する担当者端末を判別し、これを接続先担当者端末として選択する端末選択手段と、該接続先担当者端末と該顧客端末との間で該通信網を介して通信路を形成する通信路形成手段とを含むことを特徴とする。
【０００６】
本発明による顧客端末は、上記の顧客端末であり、該識別情報を印刷媒体に印刷する手段と、該印刷媒体から該識別情報を取り込む手段とを含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によるセンタシステム及び顧客端末によれば、顧客と担当者間のより密接な信頼関係及び継続した取引関係を維持することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
本発明の実施例について添付の図面を参照して詳細に説明する。
＜第１の実施例＞
図１は、本発明の第１の実施例を示し、店舗端末及びセンタシステムを含む全体の構成を示している。図示される店舗設備１０は、顧客端末である店舗端末１１１を含んでいる。同様に、センタ設備２０は、センタシステム２１１と、複数の担当者端末２２１ａ〜２２１ｚとを含んでいる。店舗設備１０とセンタ設備２０とは、遠隔地間で双方向通信を可能とする通信網であるネットワーク３０により接続されている。本実施例では、１つの店舗端末１１１が示されているが、本発明はかかる数に限定されず、複数の顧客端末すなわち店舗端末を含み得る。
【０００９】
店舗端末１１１は、ネットワーク３０を介してセンタシステム２１１との間で通信を行うと共に、センタシステム２１１に収容される複数の担当者端末２２１ａ〜２２１ｚの何れとも接続可能であってこれらとの間で商談に関わる双方向通信を行う通信制御アプリケーション（以下、ＡＰと略称）１１２と、該双方向通信により入出力された通信データの画面表示を行う画面表示ＡＰ１１３とを含む。ここで、画面表示ＡＰ１１３から表示出力される画面例１１４が店舗端末１１１に接続されて示されている。画面例１１４は、例として、接続担当者の情報を表示する担当者表示エリア１１５と、担当者の写真を表示する写真イメージ１２１と、通信データの内容を表示するコンテンツエリア１２２とからなる。
【００１０】
センタシステム２１１は、収容する複数の担当者端末２２１ａ〜２２１ｚを収容すると共に、店舗設備２０との間で通信を行うセンタＡＰ２１２と、担当者の識別情報及び担当者情報が保管される担当者情報保存領域２１３とを含む。担当者端末２２１ａ〜２２１ｚの各々は、センタシステムが扱う多様な商取引の各々を担当する各担当者が用いる端末であり、通常、１つの端末に１人の担当者に割り当てられる。各担当者のプレゼンス情報を用いることで、端末と担当者との対応が動的に変更されて、担当者情報保存領域２１３に反映される用にしても良い。
【００１１】
図２は、担当者情報保存領域の構成例を示している。担当者情報保存領域２１３には、担当者の識別情報と、当該担当者の担当者情報と、当該担当者に割り当てられた端末の識別ＩＤとが対応付けられて保存される。端末の識別ＩＤは、担当者端末２２１ａ〜２２１ｚ（図１参照）の各々に対応して割り当てられた識別子である。図の例を参照すると、例えば、担当者の識別情報が「１１１１」である担当者について、氏名、担当、名刺イメージ及び写真イメージからなる担当者情報と、割り当てられた担当者端末の識別ＩＤ「＃００１」とが設定されている。尚、本図の構成例は、本実施例における１例であり、多様な変形形態があり得る。
【００１２】
図３は、新たに接続要求する際の処理手順を示している。かかる処理手順について、図１に示された構成要素を適宜参照して説明する。前提として、始めてセンタシステムと接続したい顧客が店舗に来店し、店舗端末１１１を用いるものとする。
【００１３】
先ず、顧客はログイン操作を行う。このログイン指令は、始めて接続要求する「新規接続ログイン」であり、何ら担当者を指定する識別情報が取り込まれていない。店舗端末１１１は、この新規接続ログインを受け付け、センタシステム２１１に対してログイン指令をなす（ステップＳ１）。これらの処理は通信制御ＡＰ１１２による遠隔双方向通信により行われる。
【００１４】
このログイン指令に応じて、センタシステム２１１は、そのセンタＡＰ２１２の動作により、担当者情報保存領域２１３に保存される全ての担当者情報から担当者一覧を生成し、この担当者一覧を店舗端末１０に送信する（ステップＳ２）。これに応じて、店舗端末１１１は、この担当者一覧を表示する（ステップＳ３）。担当者一覧は、通信制御ＡＰ１１２により受信され、店舗端末１１１の画面表示ＡＰ１１３により表示される。
【００１５】
この表示に対して、顧客は、その一覧を確認して、「担当して欲しい担当者」を選択し選択入力を行う。店舗端末１１１は、この選択入力を受け付けて、センタシステム２１１に対して当該選択された担当者の識別情報を伴う接続要求を行う（ステップＳ４）。
【００１６】
この接続要求に応じて、センタシステム２１１は、当該識別情報の担当者に対応する担当者端末２２１を接続先担当者端末として選択し、これに顧客端末１１１を接続する（ステップＳ５）。これにより、店舗端末１１１と担当者端末２２１との間に通信路が形成される。次いで、センタシステム２１１は、担当者情報保存領域２１３に保持している当該担当者の担当者情報を読み出し、これを店舗端末１１１に向けて送信する（ステップＳ６）。店舗端末１１１は、該担当者情報を表示する（ステップＳ７）。該担当者情報は、通信制御ＡＰ１１２及び画面表示ＡＰ１１３を介して、画面例１１４の如く担当者表示エリア１１５に表示される。これにより、顧客は担当者が誰であるか確認することができる。並行して、店舗端末１１１と担当者端末２２１との間に商談セッションが確立され（ステップＳ８）、新規客である顧客と、該顧客により選ばれた担当者との間で任意の内容の通信データを交換し、多様な商談を遂行することができる。
【００１７】
店舗端末１１１の顧客が目的とする商談が終わったと判断してログアウトを操作すると、店舗端末１１１は、ログアウト指令をセンタシステム２１１に送信する（ステップＳ９）。一方、店舗端末は、今回の担当者の識別情報を表示して、セッションを終了する（ステップＳ１０）。これにより、顧客は次回のログインに備えて、担当者を憶えておくことができる。
【００１８】
図４は、新たに接続要求する際の処理手順を示している。前提として、顧客すなわち前回担当者が割り当てられた客が、後日、センタシステムと再接続するために再度店舗に来店し、店舗端末１１１を用いるものとする。ここで、説明の都合上、顧客が再度同じ店舗端末１１１を使用するものとしているが、もちろん、新規客であった時と異なる店舗で異なる店舗端末を用いて再接続しても良い。
【００１９】
先ず、担当者の識別情報の顧客入力に応じて、店舗端末１１１は、該識別情報を取り込む（ステップＳ１２）。担当者の識別情報は、前回に当該顧客に割り当てられた担当者の識別情報であり、例えば、当該担当者の氏名やオペレータ番号等の文字コードで有り得る。
【００２０】
次に、顧客はログイン操作を行う。このログイン操作は、担当者の識別情報が取り込まれていることから、再度接続しようとする「再接続ログイン」である。店舗端末１１１は、この再接続ログインを受け付け、センタシステム２１１に対して担当者の識別情報を伴う再接続ログイン指令をなす（ステップＳ１３）。
【００２１】
このログイン指令に応じて、センタシステム２１１は、そのセンタＡＰ２１２の動作により、ログイン指令に伴われる識別情報に対応する担当者の担当者情報を担当者情報保存領域２１３から検索する（ステップＳ１４）。次いで、検索により得られた担当者情報から、当該担当者の担当者端末２２１を判別することで接続先担当者端末を選択し、これに顧客端末１１１を接続する（ステップＳ１５）。これにより、店舗端末１１１と担当者端末２２１との間に通信路が形成される。センタシステム２１１は担当者情報保存領域２１３に保持している当該担当者の担当者情報を読み出し、これを店舗端末１１１に向けて送信する（ステップＳ１６）。店舗端末１１１は、該担当者情報を表示する（ステップＳ１７）。これにより、顧客は改めて担当者が誰であるか再確認することができる。
【００２２】
店舗端末１１１と担当者端末２２１との間に商談セッションが確立され（ステップＳ１８）、顧客と担当者との間で、今までの商談を進展させたりあるいは新たな商談を行うことができる。
【００２３】
以上の第１の実施例においては、通信相手の名称を接続時にアプリケーション上に文字列が表示されることで、接続相手が誰であるかが明確にされている。これにより、双方向接続において顧客への不信感を与えることがなくなり、商談機会を逸することがなくなる。
＜第２の実施例＞
図５は、本発明の第２の実施例を示し、店舗端末の構成を示している。店舗設備１０は、ネットワーク３０を介してセンタ設備に接続されている。センタ設備の構成は、第１の実施例の場合（図１参照）と同様であることから、ここでは説明を省略する。店舗設備１０は、店舗端末１１１を含んでいる。
【００２４】
店舗端末１１１は、第１の実施例の場合と同様の通信制御ＡＰ１１２及び画面表示ＡＰ１１３を含み、さらに、後述する名刺イメージ１１５の表示フォーマットを規定する表示フォーム１１６を含んでいる。画面例１１４は、第１の実施例における内容に、さらに名刺イメージ１１５を含んでいる。名刺イメージ１１５は、センタシステムにおける担当者情報保存領域に担当者情報の一部として予め保持されている。
【００２５】
第２の実施例における運用方法について説明する。顧客は、ログイン後のセッション中に、担当者端末２２１が送信した担当者情報を確認する。この担当者情報は、画面例１１４の如く名刺イメージ１１５にて表示される。名刺イメージ１１５は、表示フォーム１１６に規定される形式にて表示される。これにより、顧客は相手先の担当者が誰であるかを、通常の名刺相当の名刺イメージにより目視確認することが可能となる。尚、表示フォーム１１６は、例えば、ＨＴＭＬなどの汎用言語で作成されることで、通常の表示ブラウザにより表示され得るし、また、フォームの変更が容易になされ、会社ロゴなどのイメージを含むことを可能となる。さらには、イメージなどを利用して広告を表示し、広告収入を得る為に使用することも可能である。
【００２６】
以上の第２の実施例においては、通信相手の担当者の氏名や写真イメージが名刺イメージとして表示されることで、接続相手が誰であるかが明確にされ、双方向接続において顧客への不信感を与えることがなくなる。これにより、商談機会を逸することがないばかりか、会社自体の宣伝としての使用や他の企業の広告媒体としての使用も可能となる。
＜第３の実施例＞
図６は、本発明の第３の実施例を示し、店舗端末の構成を示している。店舗設備１０は、ネットワーク３０を介してセンタ設備に接続されている。センタ設備の構成は、第１の実施例の場合（図１参照）と同様であることから、ここでは説明を省略する。店舗設備１０は、店舗端末１１１を含んでいる。
【００２７】
店舗端末１１１は、第２の実施例の場合と同様に、通信制御ＡＰ１１２と、画面表示ＡＰ１１３と、表示フォーム１１６とを含み、さらに、各種入出力デバイスを制御するデバイス制御ＡＰ１１７と、名刺イメージ１１５を出力するプリンタデバイス１１８とを含んでいる。画面例１１４は、第２の実施例の場合と同様に名刺イメージ１１５を含んでいる。
【００２８】
第３の実施例における運用方法について説明する。顧客は担当者情報を取得して次回の再接続に備えるために、今回のセッションのログアウト時に、名刺イメージ１１５の印刷を指示し、プリンタデバイス１１８から印刷された名刺イメージを取得する。該名刺イメージの情報は、好ましくは、担当者の識別情報及び担当者情報の全ての情報が使用されて名刺として印刷される。顧客は印刷された名刺イメージを持ち帰る。顧客は再度担当者に接続するために店舗に来店し、前回来店時に持ち帰った名刺イメージ確認しながら、担当者の識別情報を判別し、これを文字入力により店舗端末１１１に供給する。これにより、顧客は、以前と同一の担当者との間で容易に商談セッションを進展させることができる。
【００２９】
以上の第３の実施例においては、名刺イメージを印刷して持ち帰り再度来店時に持参することで前回相談の接続相手を覚えることなく再接続が可能になることにより、再接続ができないことによって商談機会を逸することがない。
＜第４の実施例＞
図７は、本発明の第４の実施例を示し、店舗端末の構成を示している。店舗設備１０は、ネットワーク３０を介してセンタ設備に接続されている。センタ設備の構成は、第１の実施例の場合（図１参照）と同様であることから、ここでは説明を省略する。店舗設備１０は、店舗端末１１１を含んでいる。
【００３０】
店舗端末１１１は、第２の実施例の場合と同様に、通信制御ＡＰ１１２と、画面表示ＡＰ１１３と、表示フォーム１１６とを含み、さらに、プリンタデバイス１１８等の各種入出力デバイスを制御するデバイス制御ＡＰ１１７と、名刺イメージ１１５等を出力するプリンタデバイス１１８と、担当者情報に印刷する文字コード出力を行うコード処理ＡＰ１１９とを含んでいる。画面例１１４は、第２の実施例の場合と同様に名刺イメージ１１５を含んでいる。
【００３１】
第４の実施例における運用方法について説明する。顧客は担当者情報を取得して次回の再接続に備えるために、今回のセッションのログアウト時に、名刺イメージ１１５の印刷を指示する。この時、店舗端末１１１は、デバイス制御ＡＰ１１７及びコード処理ＡＰ１１９を用いて名刺イメージ内に担当者情報を文字コードとして盛り込み、これをプリンタデバイス１１８を介して印刷する。文字コードは担当者の識別情報として用いられる。顧客は印刷された名刺イメージを持ち帰る。顧客は、再度同じ担当者と商談を進めるために店舗に来店する。顧客は、前回来店時に持ち帰った名刺イメージに記述されている文字コードを店舗端末１１１に入力する。この時、該文字コードは、店舗端末１１１のコード処理ＡＰ１１９により解析されて、担当者の識別情報が判別される。店舗端末１１１の通信制御ＡＰ１１２は、この識別情報を用いてセンタシステム２１１に向けてログイン指令を送信することで、当該担当者の担当者端末と再接続を行うことができる。
【００３２】
以上の第４の実施例においては、文字コードなどを用いて簡単に再接続を行うことができるため、再度商談を実施する際に容易に前回相談と同じ相談相手への再接続が常に可能となり、再接続できないことによる商談機会を逸することがなくなる。
＜第５の実施例＞
図８は、本発明の第５の実施例を示し、店舗端末の構成を示している。店舗設備１０は、ネットワーク３０を介してセンタ設備に接続されている。センタ設備の構成は、第１の実施例の場合（図１参照）と同様であることから、ここでは説明を省略する。店舗設備１０は、店舗端末１１１を含んでいる。
【００３３】
店舗端末１１１は、第２の実施例の場合と同様に、通信制御ＡＰ１１２と、画面表示ＡＰ１１３と、表示フォーム１１６とを含み、さらに、プリンタデバイス１１８等の各種入出力デバイスを制御するデバイス制御ＡＰ１１７と、名刺イメージ１１５等を出力するプリンタデバイス１１８と、バーコードの生成及び読取後の解析を行うバーコード処理ＡＰ１１９と、出力された名刺イメージの読み取りを行うスキャナデバイス１２０とを含んでいる。画面例１１４は、第２の実施例の場合と同様に名刺イメージ１１５を含んでいる。
【００３４】
第５の実施例における運用方法について説明する。顧客は担当者情報を取得して次回の再接続に備えるために、今回のセッションのログアウト時に、名刺イメージ１１５の印刷を指示する。この時、店舗端末１１１は、デバイス制御ＡＰ１１７及びバーコード処理ＡＰ１１９を用いて名刺イメージ内に識別情報及び担当者情報をバーコードとして盛り込み、これをプリンタデバイス１１８を介して印刷する。バーコードは、担当者情報からユニークに生成される。顧客は印刷された名刺イメージを持ち帰る。バーコードは、１次元バーコードであっても２次元バーコードであっても良く、バーコード以外のコードであってもスキャニング可能であれば用いることが可能である。
【００３５】
顧客は、再度同じ担当者と商談を進めるために店舗に来店する。顧客が名刺イメージをスキャナデバイス１２０に読み込ませることで、前回来店時に持ち帰った名刺イメージに記述されているバーコードがバーコード処理ＡＰ１１９により解析されて、担当者の識別情報が判別される。店舗端末１１１の通信制御ＡＰ１１２は、この識別情報を用いてセンタシステム２１１に向けてログイン指令を送信することで、当該担当者の担当者端末と再接続を行うことができる。
【００３６】
以上の第５の実施例においては、バーコードを利用して自動的に再接続を行うことができるため、再度商談を実施する際に選択ミスで前回相談と同じ相談相手への再接続が不可能となることがなくなり、再接続できないことによる商談機会を逸することがなくなる。
【００３７】
以上に述べた複数の実施例から明らかなように、本発明よるセンタシステム及び顧客端末を適用することにより、顧客は、担当者が誰であるかを問い合わせることなく、表示される担当者の写真イメージや名刺イメージを確認することで、接続相手が誰であるかを認識して商談を進めることができる。また、相手先がわからない場合と比較して、顧客の不信感を取り除くことができ、商談をより円滑に進めることができる。さらに、顧客は、担当者情報を印刷された名刺イメージとして取得することができる。顧客は、前回相談の商談相手を覚えることなく、再度来店時にこれを持参して、文字コードやバーコードを入力することで容易に前回と同じ担当者と商談をなすことができる。かかる顧客利便性の向上により、商談機会をより増やすことが期待され得る。
【産業上の利用可能性】
【００３８】
本発明によるセンタシステム及び顧客端末は、物品やサービスの取引のための商談に限られず、経済目的を含まない当事者間の多様な交渉行為をネットワークを介して行う多様なセンタシステム及び顧客端末に適用され得る。
【図面の簡単な説明】
【００３９】
【図１】本発明の第１の実施例であり、センタシステム及び店舗端末を含む全体構成を示しているブロック図である。
【図２】担当者情報保存領域の構成例を示している図である。
【図３】新たに接続要求する際の処理手順を示しているシーケンス図である。
【図４】再度接続要求する際の処理手順を示しているシーケンス図である。
【図５】本発明の第２の実施例であり、店舗端末の構成を示しているブロック図である。
【図６】本発明の第３の実施例であり、店舗端末の構成を示しているブロック図である。
【図７】本発明の第４の実施例であり、店舗端末の構成を示しているブロック図である。
【図８】本発明の第５の実施例であり、店舗端末の構成を示しているブロック図である。
【符号の説明】
【００４０】
１０  店舗設備
２０  センタ設備
３０  ネットワーク
１１１  店舗端末
１１２  通信制御ＡＰ
１１３  画面表示ＡＰ
１１４  画面例
１１５  担当者表示エリア
１１６  表示フォーム
１１７  デバイス制御ＡＰ
１１８  プリンタデバイス
１１９  コード処理ＡＰ
１２０  スキャナデバイス
１２１  写真イメージ
１２２  コンテンツエリア
１２３  名刺イメージ
２１１  センタシステム
２１２  センタＡＰ
２１３  担当者情報保存領域
２２１ａ〜２２１ｚ  担当者端末
【図１】
2007122202.tif 000003
【図２】
2007122202.tif 000004
【図３】
2007122202.tif 000005
【図４】
2007122202.tif 000006
【図５】
2007122202.tif 000007
【図６】
2007122202.tif 000008
【図７】
2007122202.tif 000009
【図８】
2007122202.tif 000010