(57)【要約】【課題】  診断システムのユーザが、自身の回答と他のユーザの現実の回答との差異を確認できるようにすること。【解決手段】  本発明に係る診断システム１は、少なくとも１つの設問を示す設問情報を、ユーザに対して提示し、前記提示した各設問に対し、回答の入力を受け付ける回答入力部４１と、前記受け付けた回答を示す回答情報に関する情報を記憶する回答受付部１２と、前記受け付けた回答情報及び前記回答情報記憶手段に記憶される他のユーザの回答情報に関する情報に基づき、診断結果を示す診断結果情報を生成するレポート生成部１５と、前記生成した診断結果情報を前記ユーザに対して提示するレポート表示部４２と、を含むことを特徴とする。【選択図】図２
2007011848.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザ端末装置とサーバ装置とを含む診断システムにおいて、
前記サーバ装置は、
少なくとも１つの設問を示す設問情報を生成し、前記ユーザ端末装置に対して送信する設問情報生成手段、
を含み、
前記ユーザ端末装置は、
前記送信された設問情報を受信し、該設問情報により示される設問を、ユーザに対して提示する設問提示手段と、
前記提示した各設問に対する回答の入力を受け付け、該回答を示す回答情報を前記サーバ装置に対して送信する回答入力手段と、
を含み、
前記サーバ装置は、
前記送信された回答情報に関する情報を記憶する情報記憶手段と、
前記送信された回答情報及び前記回答情報記憶手段に記憶される他のユーザの回答情報に関する情報に基づき、診断結果を示す診断結果情報を生成し、前記ユーザ端末装置に対して送信する診断結果情報生成手段と、
をさらに含み、
前記ユーザ端末装置は、
前記送信された診断結果情報を前記ユーザに対して提示する診断結果情報提示手段と、
をさらに含む、
ことを特徴とする診断システム。
【請求項２】
請求項１に記載の診断システムにおいて、
前記診断結果情報生成手段は、
前記送信された回答情報の評価値を取得する評価値取得手段と、
前記他のユーザの回答情報の評価値を取得する過去評価値取得手段と、
をさらに含み、
前記診断結果情報生成手段は、前記評価値取得手段及び前記過去評価値取得手段によりそれぞれ取得される評価値を、前記生成する診断結果情報に含める、
ことを特徴とする診断システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の診断システムにおいて、
前記診断結果情報生成手段は、
前記送信された回答情報により示される各回答に応じたコメント情報を生成するコメント情報生成手段、
をさらに含み、
前記診断結果情報生成手段は、前記生成されるコメント情報を、前記生成する診断結果情報に含める、
ことを特徴とする診断システム。
【請求項４】
少なくとも１つの設問を示す設問情報を、ユーザに対して提示する設問提示手段と、
前記提示した各設問に対し、回答の入力を受け付ける回答入力受付手段と、
前記受け付けた回答を示す回答情報に関する情報を記憶する回答情報記憶手段と、
前記受け付けた回答情報及び前記回答情報記憶手段に記憶される他のユーザの回答情報に関する情報に基づき、診断結果を示す診断結果情報を生成する診断結果情報生成手段と、
前記生成した診断結果情報を前記ユーザに対して提示する診断結果情報提示手段と、
を含むことを特徴とする診断装置。
【請求項５】
少なくとも１つの設問を示す設問情報を、ユーザに対して提示する設問提示ステップと、
前記提示した各設問に対し、回答の入力を受け付ける回答入力受付ステップと、
前記受け付けた回答を示す回答情報に関する情報を回答情報記憶手段に記憶させる回答情報記憶ステップと、
前記受け付けた回答情報及び前記回答情報記憶手段に記憶される他のユーザの回答情報に関する情報に基づき、診断結果を示す診断結果情報を生成する診断結果情報生成ステップと、
前記生成した診断結果情報を前記ユーザに対して提示する診断結果情報提示ステップと、
を含むことを特徴とする診断方法。
【請求項６】
少なくとも１つの設問を示す設問情報を、ユーザに対して提示する設問提示手段、
前記提示した各設問に対し、回答の入力を受け付ける回答入力受付手段、
前記受け付けた回答を示す回答情報に関する情報を記憶する回答情報記憶手段、
前記受け付けた回答情報及び前記回答情報記憶手段に記憶される他のユーザの回答情報に関する情報に基づき、診断結果を示す診断結果情報を生成する診断結果情報生成手段、及び
前記生成した診断結果情報を前記ユーザに対して提示する診断結果情報提示手段、
としてコンピュータを機能させることを特徴とする診断プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は診断システム、診断装置、診断方法、及び診断プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
いくつかの設問をユーザに回答させ、その回答に基づき、ユーザの現状や認識についての診断を下す診断システムが知られている。
【０００３】
特許文献１には、このような診断システムの例が記載されている。特許文献１に記載の診断システムは、ユーザである企業が、保有する設備・システムについての設問に回答すると、その設備・システムに関する診断結果が得られるように構成されている。
【０００４】
この診断システムでは、上記設問は、大設問と、大設問を構成する小設問と、から構成され、小設問については、その回答に対し予め点数が設定されている（図３における「配点」がこれに相当する）。そして、この点数の大設問ごとの合計をレーダーチャートに表示する（図６）ことにより、ユーザが、自身の回答と平均的なユーザの回答との差異を視覚的に確認できるようにしている。
【特許文献１】特開２００２−２３０１４３号公報（要約書、図３、図６）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記レーダーチャートで「自身の回答と平均的なユーザの回答との差異」を確認できるのは、平均的なユーザの回答がレーダーチャートの各項目の中央値となるように上記点数が設定されているからにすぎない。
【０００６】
つまり、特許文献１に記載の診断システムのユーザは、「自身の回答」と管理者が想定した「平均的なユーザの回答」との差異を確認することができるにすぎず、他のユーザの現実の回答に基づく「平均的なユーザの回答」と自身の回答との差異を確認することはできなかった。
【０００７】
従って、本発明の課題の一つは、診断システムのユーザが、自身の回答と他のユーザの現実の回答との差異を確認することのできる診断システム、診断装置、診断方法、及び診断プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するための本発明に係る診断システムは、ユーザ端末装置とサーバ装置とを含む診断システムにおいて、前記サーバ装置は、少なくとも１つの設問を示す設問情報を生成し、前記ユーザ端末装置に対して送信する設問情報生成手段、を含み、前記ユーザ端末装置は、前記送信された設問情報を受信し、該設問情報により示される設問を、ユーザに対して提示する設問提示手段と、前記提示した各設問に対する回答の入力を受け付け、該回答を示す回答情報を前記サーバ装置に対して送信する回答入力手段と、を含み、前記サーバ装置は、前記送信された回答情報に関する情報を記憶する情報記憶手段と、前記送信された回答情報及び前記回答情報記憶手段に記憶される他のユーザの回答情報に関する情報に基づき、診断結果を示す診断結果情報を生成し、前記ユーザ端末装置に対して送信する診断結果情報生成手段と、をさらに含み、前記ユーザ端末装置は、前記送信された診断結果情報を前記ユーザに対して提示する診断結果情報提示手段と、をさらに含む、ことを特徴とする。
【０００９】
この診断システムは、ユーザ端末装置のユーザに対し、ユーザ自身の回答情報及び回答情報記憶手段に記憶される他のユーザの回答情報に関する情報（回答情報そのものや、その平均値など）に基づいて生成された診断結果情報を出力することができる。つまり、この診断システムのユーザは、自身の回答と他のユーザの現実の回答との差異を確認することができる。
【００１０】
また、上記診断システムにおいて、前記診断結果情報生成手段は、前記送信された回答情報の評価値を取得する評価値取得手段と、前記他のユーザの回答情報の評価値を取得する過去評価値取得手段と、をさらに含み、前記診断結果情報生成手段は、前記評価値取得手段及び前記過去評価値取得手段によりそれぞれ取得される評価値を、前記生成する診断結果情報に含める、こととしてもよい。
【００１１】
この診断システムは、受信した回答情報についての評価値と、回答情報記憶手段に記憶される他のユーザの回答情報についての評価値と、を診断結果情報に含めることができる。このため、この診断システムのユーザは、自身の回答と他のユーザの現実の回答との差異（相対評価）及び自身の回答及び他のユーザの現実の回答（絶対評価）の両方を確認することができる。
【００１２】
さらに、上記診断システムにおいて、前記診断結果情報生成手段は、前記送信された回答情報により示される各回答に応じたコメント情報を生成するコメント情報生成手段、をさらに含み、前記診断結果情報生成手段は、前記生成されるコメント情報を、前記生成する診断結果情報に含める、こととしてもよい。
【００１３】
また、本発明に係る診断装置は、少なくとも１つの設問を示す設問情報を、ユーザに対して提示する設問提示手段と、前記提示した各設問に対し、回答の入力を受け付ける回答入力受付手段と、前記受け付けた回答を示す回答情報に関する情報を記憶する回答情報記憶手段と、前記受け付けた回答情報及び前記回答情報記憶手段に記憶される他のユーザの回答情報に関する情報に基づき、診断結果を示す診断結果情報を生成する診断結果情報生成手段と、前記生成した診断結果情報を前記ユーザに対して提示する診断結果情報提示手段と、を含むことを特徴とする。
【００１４】
また、本発明に係る診断方法は、少なくとも１つの設問を示す設問情報を、ユーザに対して提示する設問提示ステップと、前記提示した各設問に対し、回答の入力を受け付ける回答入力受付ステップと、前記受け付けた回答を示す回答情報に関する情報を回答情報記憶手段に記憶させる回答情報記憶ステップと、前記受け付けた回答情報及び前記回答情報記憶手段に記憶される他のユーザの回答情報に関する情報に基づき、診断結果を示す診断結果情報を生成する診断結果情報生成ステップと、前記生成した診断結果情報を前記ユーザに対して提示する診断結果情報提示ステップと、を含むことを特徴とする。
【００１５】
また、本発明に係る診断プログラムは、少なくとも１つの設問を示す設問情報を、ユーザに対して提示する設問提示手段、前記提示した各設問に対し、回答の入力を受け付ける回答入力受付手段、前記受け付けた回答を示す回答情報に関する情報を記憶する回答情報記憶手段、前記受け付けた回答情報及び前記回答情報記憶手段に記憶される他のユーザの回答情報に関する情報に基づき、診断結果を示す診断結果情報を生成する診断結果情報生成手段、及び前記生成した診断結果情報を前記ユーザに対して提示する診断結果情報提示手段、としてコンピュータを機能させることを特徴とする。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
本発明の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。
【００１７】
図１は、本実施の形態に係る診断システム１のシステム構成を示す図である。同図に示すように、診断システム１は、サーバ装置１０、データベース装置２０、通信ネットワーク３０、複数のユーザ端末装置４０を含んで構成されている。
【００１８】
診断システム１は、企業ユーザが自社の安全運転管理の現状についての診断を受けることのできるシステムである。具体的には、診断システム１は、５つのカテゴリに分けられた設問情報を企業ユーザに回答させ、その回答に応じて診断結果を出力するようにしている。この診断結果には、各設問の回答に対するコメント、カテゴリごとの総合コメント、及び他社の回答と自社の回答との差異（相対評価）、自社及び他社の回答（絶対評価）が含められる。企業ユーザは、この診断結果を確認することにより、自社の安全運転管理の現状を知ることができる。なお、相対評価及び絶対評価は、後述するレーダーチャートの形式で出力されるものである。
【００１９】
通信ネットワーク３０は、例えばインターネットである。各ユーザ端末装置４０は、この通信ネットワーク３０を介してサーバ装置１０に接続する。
【００２０】
サーバ装置１０は本実施の形態に係る診断プログラムの一部を実行する情報処理装置である。すなわち、サーバ装置１０は、アクセスしてきたユーザ端末装置４０に対し、少なくとも１つの設問からなる設問情報を送信する。また、サーバ装置１０は、ユーザ端末装置４０においてユーザがこれらの設問に回答すると、その回答の入力を受け付けて、データベース装置２０に書き込む。この回答書き込みは各ユーザについて行われ、データベース装置２０には、複数のユーザについての回答が蓄積される。サーバ装置１０は、蓄積された回答と、今回受け付けた回答と、に基づき診断結果情報を生成し、ユーザ端末装置４０に対して送信する。
【００２１】
ユーザ端末装置４０も本実施の形態に係る診断プログラムの一部を実行する情報処理装置である。ユーザ端末装置４０はディスプレイなどの表示手段、プリンタなどの印刷手段、キーボード・マウスなどの入力手段を備えている。ユーザ端末装置４０は、サーバ装置１０から送信された設問情報を受信し、表示手段によりユーザに提示する。より具体的には、ブラウザ上に設問情報を表示する。ユーザは、提示された設問情報を参照し、入力手段により回答する。ユーザ端末装置４０は、その回答を受け付け、サーバ装置１０に送信する。さらに、ユーザ端末装置４０は、サーバ装置１０から診断結果情報を受信し、表示手段によりユーザに提示する。ユーザは、必要に応じ、提示された診断結果情報を印刷手段により印刷する。
【００２２】
データベース装置２０は、ＳＱＬなどのデータベースソフトウェアを実行している情報処理装置であり、所定の情報を記憶する。本実施の形態では、特に後述するカテゴリテーブル、素点評価テーブル、回答情報テーブル、カテゴリ評価コメントテーブル、総合評価コメントテーブルを記憶している。
【００２３】
以下、このような診断システム１の詳細な構成及び処理について、診断システム１の機能ブロック図を参照しながら説明する。
【００２４】
図２は、診断システム１の機能ブロック図である。同図に示すように、サーバ装置１０は、機能的には、設問生成部１１、回答受付部１２、他社回答情報読出部１３、コメント読出部１４、レポート生成部１５を含んで構成される。また、ユーザ端末装置４０は、機能的には、回答入力部４１、レポート表示部４２を含んで構成される。
【００２５】
まず、回答入力部４１は、ユーザから診断プログラムの開始指示を受け付ける。なお、開始指示には、ユーザを示すユーザ番号と、ユーザが、「一般企業」及び「運送・旅客業を営む企業」に区分される分類のうち、いずれであるかを示す分類情報と、が含まれる。回答入力部４１は、この開始指示を受け付けると、設問生成部１１に該開始指示を含む診断開始要求を送信する。
【００２６】
設問生成部１１は、診断開始要求を受信すると、データベース装置２０に記憶されるカテゴリテーブル及び素点評価テーブルから、カテゴリ情報及び設問情報を読み出す。
【００２７】
図３は、カテゴリテーブルの例である。同図に示すように、カテゴリテーブルは「設問番号」、「カテゴリ」、「分類」を対応付けて記憶するテーブルである。なお、「分類」には、１又は複数の上記分類が含められる。
【００２８】
図４は、素点評価テーブルの例である。同図に示すように、素点評価テーブルは「設問番号」、「設問データ」、及び回答ごとの「回答内容」、「コメント」、「点数」を対応付けて記憶するテーブルである。
【００２９】
設問生成部１１は、これらのテーブルに記憶されるカテゴリ及び設問データを読み出す。より具体的には、設問生成部１１は、カテゴリテーブルから、診断開始要求に含まれる分類情報により示される「分類」と対応付けて記憶される「設問番号」及び「カテゴリ」を読み出す。さらに、設問生成部１１は、素点評価テーブルから、上記読み出した「設問番号」に対応付けて記憶される「設問データ」を読み出す。
【００３０】
次に、設問生成部１１は、読み出した「設問データ」に基づき、ユーザ端末装置４０のブラウザ上で表示するのに適した設問情報を生成する。具体的には、設問生成部１１は、ＨＴＭＬにより設問情報を生成する。
【００３１】
図５は、この設問情報の例である。同図に示すように、設問情報は、表題５０、回答案内５１、設問データ表示５２、指示ボタン５３を含んで構成される。
【００３２】
表題５０には、この診断プログラムを示す文字列（同図では「企業診断」）と、上記分類を示す文字列（同図では「＜一般企業向け＞」）が含まれる。また、回答案内５１には、回答を促すための所定の文字列（同図では「貴社の状況から、次の質問に『はい』または『いいえ』のどちらかで回答ください」）が含まれる。これらの文字列は診断プログラムに予め組み込まれており、設問生成部１１は診断プログラムに従ってこれらの文字列を表題５０又は回答案内５１に含める。
【００３３】
設問データ表示５２には上記設問データ及び設問番号が含まれ、さらに各設問データに対応して、「はい」「いいえ」のいずれかを選択させるためのオプションボタンが含まれる。設問生成部１１は、素点評価テーブルから読み出した設問データ及び設問番号を、設問番号の順で設問データ表示５２に含める。また、設問生成部１１は、２つのオプションボタンを、それぞれ素点評価テーブルの回答１及び回答２に対応させる。
【００３４】
なお、図５では、設問番号に代えて、設問データ表示５２に含める設問データの通番を表示している。全ての設問データが表示されるのではない場合、設問番号が不連続となる場合がある。このような場合、不連続な設問番号を表示するより、このように表示する設問データの通番を表示することが望ましい。なお、この場合においても、「隠し属性」（ＨＴＭＬソースには含まれるが、ブラウザ上では表示されないものであることを示す属性）で設問番号を含めることが好適である。
【００３５】
指示ボタン５３は、ユーザによる指示を受け付けるためのコマンドボタンである。設問データ表示５２に含まれる設問データが多くて１画面上に入らない場合、設問生成部１１は、順序付けられた複数の画面に分けて設問情報を生成する。この場合、設問生成部１１は、最後の画面以外の画面では指示ボタン５３上に表示するテキストを「次へ」とし、最後の画面では指示ボタン５３上に表示するテキストを「送信」とする。設問データ表示５２に含まれる設問データが１画面上に入る場合には、設問生成部１１は、その画面において表示される指示ボタン５３上に表示するテキストを「送信」とする。
【００３６】
設問生成部１１は、「次へ」が表示された指示ボタン５３が押下された場合、当該画面上のオプションボタンで選択された各設問データに対する回答を一時記憶するとともに、次の画面が表示されるようにする。また、設問生成部１１は、「送信」が表示された指示ボタン５３が押下された場合に、当該画面上のオプションボタンで選択された各設問データに対する回答を一時記憶するとともに、これまでに一時記憶した全ての回答を示す回答情報がサーバ装置１０に対し送信されるようにする。
【００３７】
設問生成部１１は、以上のようにして生成した設問情報を、回答入力部４１に対して送信する。また、設問生成部１１は、設問情報に含めた１又は複数の設問番号（以下では設定設問番号群と称する）と、診断開始要求に含まれるユーザ番号（以下では回答ユーザ番号と称する）と、を回答受付部１２、他社回答情報読出部１３、コメント読出部１４、及びレポート生成部１５に対して出力する。
【００３８】
回答入力部４１は、受信した設問情報を、ブラウザ上でユーザに対し表示する。ユーザは、表示に従って各設問データに回答する。より具体的には、ユーザは各設問データについてオプションボタンにより示される回答のいずれかを選択する。回答入力部４１は、この回答を、設問情報の画面ごとに、設問番号と対応付けて一時記憶する。全ての設問データに回答した後、ユーザは、「送信」と表示されている指示ボタン５３を押下する。回答入力部４１は、指示ボタン５３が押下されると、一時記憶していた回答全てを示す回答情報を回答受付部１２に対して送信する。
【００３９】
回答受付部１２は、回答ユーザ番号と、設定設問番号群により示される各設問番号と、回答入力部４１から受信した回答情報により示される回答と、を対応付けてデータベース装置２０の回答情報テーブルに書き込む。図６は、回答情報テーブルの例である。同図に示すように、回答情報テーブルは、「ユーザ番号」ごとに、「設問番号」に対応する「回答」を記憶するテーブルである。
【００４０】
書き込みが完了すると、回答受付部１２は、回答を受け付けた旨を示す回答受付情報を、他社回答情報読出部１３、コメント読出部１４、レポート生成部１５に対して出力する。また、回答受付部１２は、回答入力部４１から受信した回答情報により示される回答をコメント読出部１４及びレポート生成部１５に対して出力する。
【００４１】
他社回答情報読出部１３は、回答受付情報が入力されると、回答情報テーブルから、回答ユーザ番号以外のユーザ番号と対応付けて記憶される回答のうち、設定設問番号群により示される各設問番号に対応する回答を読み出す。他社回答情報読出部１３は、読み出したこれらの回答を、レポート生成部１５に対して出力する。
【００４２】
コメント読出部１４は、回答受付情報が入力されると、素点評価テーブルから、回答ユーザ番号により示されるユーザの各回答に対応するコメントを読み出すことにより、各回答に応じたコメントを生成する。コメント読出部１４は、生成したこれらのコメントを、レポート生成部１５に対して出力する。なお、このコメントはテキストのみから構成されていてもよいし、画像のみから構成されていてもよいし、両方を含んで構成されていてもよい。
【００４３】
レポート生成部１５は、回答受付情報が入力されると、設定設問番号群、回答受付部１２から入力される回答（以下、「自社回答」と称する）、他社回答情報読出部１３から入力される回答（以下、「他社回答」と称する）、及びコメント読出部１４から入力されるコメントに基づいて、診断結果情報を生成する。以下、この診断結果情報生成処理について、詳細に説明する。
【００４４】
ここで、データベース装置２０に記憶される他のテーブルについて説明する。図７は、カテゴリ評価コメントテーブルの例を示す図である。同図に示すように、このカテゴリ評価コメントテーブルは、「カテゴリ」ごとに「評価」と「コメント」とを対応付けて記憶するテーブルである。図８は、総合評価コメントテーブルの例を示す図である。同図に示すように、総合評価コメントテーブルは、「評価」と「コメント」とを対応付けて記憶するテーブルである。
【００４５】
診断結果情報生成処理において、レポート生成部１５は、素点評価テーブルから、自社回答と対応付けて記憶される「点数」を読み出し、カテゴリごとにその合計（この合計を「当該企業点数」と称する）を算出する。そして、レポート生成部１５は、この合計を１〜５の５段階で評価し（以下、この評価による評価値を、「自社回答に対する絶対評価値」と称する）、カテゴリ評価コメントテーブルからこの評価値に対応するコメントを読み出す。
【００４６】
また、レポート生成部１５は、他社回答と対応付けて記憶される「点数」を読み出し、各ユーザ番号について、カテゴリごとにその合計を算出する。そして、レポート生成部１５は、この合計をさらにカテゴリごとに合計してユーザ番号数で除算することにより、カテゴリごとの合計の平均値（以下、この平均値を「累積点数」と称する）を算出する。レポート生成部１５は、この平均値を１〜５の５段階で評価する（以下、この評価による評価値を、「他社回答に対する絶対評価値」と称する）。
【００４７】
さらに、レポート生成部１５は、カテゴリごとに算出した「自社回答に対する絶対評価値」の合計を算出する。そして、レポート生成部１５は、この合計をＡ〜Ｅの５段階で評価し（以下、この評価による評価値を、「総合評価値」と称する）、総合評価コメントテーブルからこの評価値に対応するコメントを読み出す。
【００４８】
レポート生成部１５は、以上のようにして算出した評価値及び読み出したコメントを含む診断結果情報を生成する。図９及び図１０は、この診断結果情報の例である。図９に示されるように、診断結果情報には、現状レーダーチャート６０、総合評価６１、総合コメント表示６２が含まれる。また、図１０に示されるように、診断結果情報にはさらに、カテゴリ表示７０、回答表示７１、コメント表示７２、カテゴリコメント表示７３が含まれる。
【００４９】
レポート生成部１５は、算出した「自社回答に対する絶対評価値」及び「他社回答に対する絶対評価値」を現状レーダーチャート６０上に表示する。図９の例では、レポート生成部１５は、各評価値をカテゴリごとにプロットし、隣り合ったカテゴリに係る評価値を線で結ぶことにより、現状レーダーチャート６０を生成している。
【００５０】
また、レポート生成部１５は、算出した「総合評価値」を総合評価６１として表示する。加えて、レポート生成部１５は、総合評価コメントテーブルから読み出したコメントを総合コメント表示６２として表示する。
【００５１】
次に、レポート生成部１５は、設定設問番号群により示される各設問番号の属するカテゴリ情報をカテゴリテーブルから取得し、１カテゴリにつき１又は複数のページずつ、図８に示す診断結果情報を生成する。
【００５２】
レポート生成部１５は、カテゴリ表示７０を設け、各ページに対応するカテゴリ情報を表示する。また、レポート生成部１５は、各ページに対応するカテゴリ情報に含まれる設問番号であって、設定設問番号群により示される各設問番号について、回答表示７１及びコメント表示７２を設ける。そして、レポート生成部１５は、上記各設問番号について、その回答に対応する回答内容を回答表示７１に表示するとともに、その回答に対応してコメント読出部１４から入力されたコメントをコメント表示７２に表示する。
【００５３】
さらに、レポート生成部１５は、各カテゴリの最終ページにカテゴリコメント表示７３を設け、カテゴリ評価コメントテーブルから読み出したコメントを表示する。
【００５４】
レポート生成部１５は、以上のようにして診断結果情報を生成し、生成した診断結果情報をレポート表示部４２に対して送信する。
【００５５】
レポート表示部４２は、受信した診断結果情報を、ブラウザ上でユーザに対し表示する。ユーザは、この診断結果情報を確認することによって、自身の回答と他のユーザの現実の回答との差異（相対評価）及び自身の回答及び他のユーザの現実の回答（絶対評価）の両方を確認することができるようになる。また、ユーザは、各回答についてのコメントを確認することができるようになる。
【００５６】
以上説明した処理を、処理フロー図を参照しながら、再度より詳細に説明する。
【００５７】
図１１は、診断システム１における診断処理のフローを示す図である。まず、診断システム１は、ユーザに業種を選択させるとともに、企業名を入力させる（Ｓ１００）。ここで選択された業種は上記分類情報に相当し、企業名はユーザ番号に相当する。次に、診断システム１は、選択された業種が「一般企業」であるか「運送・旅客業を営む企業」であるかを判断する。
【００５８】
選択された業種が「一般企業」である場合、カテゴリテーブルにおいて「一般」に分類される設問データを素点評価テーブルから取得してユーザに提示し、その回答入力を受け付ける（Ｓ１０２−１）。一方、選択された業種が「運送・旅客業を営む企業」である場合、カテゴリテーブルにおいて「運送・旅客」に分類される設問データを素点評価テーブルから取得してユーザに提示し、その回答入力を受け付ける（Ｓ１０２−２）。以後の処理は、いずれの場合にも同様であるので、以下では選択された業種が「一般企業」である場合について説明する。
【００５９】
診断システム１は、回答の入力を受け付けると、当該企業点数及び累積点数を取得する処理を行う（Ｓ１０３−１）。この処理の詳細については後述する。そして、取得した当該企業点数及び累積点数に基づいて上記診断結果情報を生成してＰＤＦファイル化し（Ｓ１０４−１）、レポートとして出力する（Ｓ１０５−１）。このレポートは、ユーザによって確認される。
【００６０】
次に、当該企業点数及び累積点数を取得する処理について、説明する。図１２は、当該企業点数及び累積点数を取得する処理の詳細を示すフロー図である。診断システム１は、Ｓ１０２で入力された回答（回答結果）を取得すると、各回答と対応する設問番号を取得し、設問番号に対応するカテゴリをカテゴリテーブルから取得する（Ｓ２００）。そして、診断システム１は、各回答と対応付けて素材評価テーブルに記憶される点数を取得して、各回答と対応するカテゴリごとにその点数を合計することにより回答を採点し、採点結果を当該企業点数とする（Ｓ２０１）。
【００６１】
次に、診断システム１は、採点結果を累積点数テーブルに追加する（Ｓ２０２）。図１３はこの累積点数テーブルの例である。同図に示すように、累積点数テーブルは、「ユーザ番号」ごとに、「カテゴリ」に対応する「採点結果」を記憶するテーブルである。上述の説明では、回答情報テーブルに過去の回答を全て記憶していたが、ここでは累積点数テーブルを使用し、回答の採点結果をカテゴリごとに記憶するようにしている。このようにすれば、データベース装置２０の記憶量を減らすことができる。
【００６２】
さらに、診断システム１は、累積点数テーブルに記憶される採点結果（Ｓ２０２で追加したばかりの採点結果を除く）の平均値（累積点数）を、カテゴリごとに取得する。
【００６３】
診断システム１は、以上のようにして当該企業点数及び累積点数を取得している。
【００６４】
以上説明したように、診断システム１によれば、ユーザは、診断結果情報を確認することにより、自身の回答と他のユーザの現実の回答との差異（相対評価）及び自身の回答及び他のユーザの現実の回答（絶対評価）の両方を確認することができるようになる。また、ユーザは、各回答についてのコメントを確認することができるようになる。
【００６５】
なお、本発明は上記実施の形態に限定されるものではない。例えば、上記実施の形態では、２つの方法で過去の回答情報を記憶することとしたが、過去の回答のカテゴリごとの平均値を記憶するようにすれば、よりデータベース装置２０の記憶量を減らすことができる。また、本実施の形態ではわかりやすさを優先して各テーブルの構成を決定したが、実際に診断システムを構築するにあたっては、通常の正規化手法によってより効率的なテーブル構成とすることが望ましい。
【００６６】
また、上記実施の形態ではユーザが操作するユーザ端末装置とサーバ装置とを分離していたが、ひとつのコンピュータ上で全ての処理を行うようにしてもよいことは言うまでもない。
【図面の簡単な説明】
【００６７】
【図１】本発明の実施の形態に係る診断システムの構成図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る診断システムの機能ブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態に係るカテゴリテーブルである。
【図４】本発明の実施の形態に係る素点評価テーブルである。
【図５】本発明の実施の形態に係る回答画面である。
【図６】本発明の実施の形態に係る回答情報テーブルである。
【図７】本発明の実施の形態に係るカテゴリ評価コメントテーブルである。
【図８】本発明の実施の形態に係る総合評価コメントテーブルである。
【図９】本発明の実施の形態に係る診断結果レポートである。
【図１０】本発明の実施の形態に係る診断結果レポートである。
【図１１】本発明の実施の形態に係る診断システムの処理フローを示す図である。
【図１２】本発明の実施の形態に係る診断システムの処理フローを示す図である。
【図１３】本発明の実施の形態に係る累積点数テーブルである。
【符号の説明】
【００６８】
１  診断システム、１０  サーバ装置、１１  設問生成部、１２  回答受付部、１３  他社回答情報読出部、１４  コメント読出部、１５  レポート生成部、２０  データベース装置、３０  通信ネットワーク、４０  ユーザ端末装置、４１  回答入力部、４２  レポート表示部、５０  表題、５１  回答案内、５２  設問データ表示、５３  指示ボタン、６０  現状レーダーチャート、６１  総合評価、６２  総合コメント表示、７０  カテゴリ表示、７１  回答表示、７２  コメント表示、７３  カテゴリコメント表示。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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