(57)【要約】【課題】  機器の故障や不具合等のトラブルが発生した際、又は支援要求が入力された際に、ユーザの操作を支援するための支援処理を行う操作支援装置において、ユーザの感情に応じた支援処理を実行することができる操作支援装置を提供すること。【解決手段】  本発明の操作支援装置１は、機器に関するトラブルが発生した際又は支援要求が入力された際に、ユーザの操作を支援するための支援処理を実行する実行手段と、ユーザの感情を認識する認識手段と、該手段により認識した感情に応じて前記実行手段が実行する支援処理を変更する変更手段と、を備えるものである。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
機器に関するトラブルが発生した際又は支援要求が入力された際に、ユーザの操作を支援するための支援処理を実行する実行手段と、前記ユーザの感情を認識する認識手段と、該手段により認識した感情に応じて前記実行手段が実行する支援処理を変更する変更手段と、を備えることを特徴とする操作支援装置。
【請求項２】
自装置周辺にユーザが存在することを検知する検知手段を備え、
前記実行手段は、機器に関するトラブルが発生した際又は支援要求が入力された際に、前記検知手段がユーザの存在を検知している場合に限り、前記支援処理を実行することを特徴とする請求項１記載の操作支援装置。
【請求項３】
前記実行手段が実行する支援処理には、機器に関するトラブルが発生したこと又は支援要求が入力されたことを外部装置へ通知する外部通知処理が含まれており、
前記変更手段は、前記認識手段により認識した感情が所定の条件を満たした場合に、前記実行手段が実行する支援処理を前記外部通知処理に変更することを特徴とする請求項１又は２記載の操作支援装置。
【請求項４】
前記実行手段は、前記支援処理としてユーザの操作を支援する案内情報を出力する処理を実行するものであり、
前記変更手段は、前記認識手段により認識した感情に応じて前記実行手段が出力する案内情報を変更することを特徴とする請求項１又は２記載の操作支援装置。
【請求項５】
前記実行手段は、前記案内情報を音声出力する処理を実行するものであり、
前記変更手段は、前記認識手段により認識した感情に応じて前記実行手段が音声出力する案内情報を変更することを特徴とする請求項４記載の操作支援装置。
【請求項６】
前記実行手段は、前記案内情報を音声出力する処理を実行するものであり、
前記変更手段は、前記認識手段により認識した感情に応じて前記実行手段が音声出力する案内情報の出力速度を変更することを特徴とする請求項４記載の操作支援装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、機器の故障や不具合等のトラブルが発生した際、又は支援要求が入力された際に、ユーザの操作を支援する操作支援装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
複写機、ファクシミリ装置、これらの装置の機能を併せ持つ複合機などは、紙詰まり、通信エラーといった種々のトラブルが発生した際に、ユーザが行うべき操作（例えば、トラブル解除操作）を報知する等の支援処理を行う機能を備えている。この支援処理を行う機能を備えた装置としては、特許文献１に開示されている複写機がある。
【０００３】
特許文献１に開示されている複写機は、例えば原稿又は記録紙の紙詰まりが発生した際に、支援処理として、紙詰まり箇所を示す図形、及び紙詰まりを解除するためにユーザが行うべき操作を示すメッセージを液晶表示装置に表示するとともに、紙詰まり箇所、及び紙詰まりを解除するためにユーザが行うべき操作を報知するための音声ガイダンスをスピーカから出力する。これにより、ユーザは、報知された情報に従って紙詰まりのトラブルを解除することができる。
【０００４】
また、上記支援処理を行う機能を備えた装置の中には、ユーザが装置の操作がわからない場合に、装置に対して支援処理を要求することができるものがある。そのため、このような装置は、ユーザによる支援要求（支援処理の要求）の入力を受付けるようになっており、支援要求が入力された際に支援処理を行う。例えば、原稿のファクシミリ送信を行わせるための操作の支援を要求する支援要求が入力された場合は、支援処理として、ファクシミリ送信のための操作を支援する音声ガイダンス等を出力する。
【特許文献１】特開２００３−１２２１９７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記のように、紙詰まり等のトラブルの種類や、ユーザによって入力された支援要求の種類に応じて支援処理を行う装置はあるものの、ユーザの感情に応じて支援処理を行う機能を備えた装置は存在しなかった。そのため、ユーザが怒っている場合には上記のような音声ガイダンスを高速で出力し、ユーザが怒っていない場合には音声ガイダンスを低速で出力するというように、ユーザの感情に応じて支援処理を変更することはできなかった。
【０００６】
本発明は、上記課題に鑑みてなされたものであり、機器の故障や不具合等のトラブルが発生した際、又は支援要求が入力された際に、ユーザの操作を支援するための支援処理を行う操作支援装置において、ユーザの感情に応じた支援処理を実行することができる操作支援装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するために、請求項１記載の操作支援装置は、機器に関するトラブルが発生した際又は支援要求が入力された際に、ユーザの操作を支援するための支援処理を実行する実行手段と、前記ユーザの感情を認識する認識手段と、該手段により認識した感情に応じて前記実行手段が実行する支援処理を変更する変更手段と、を備えることを特徴としている。
【０００８】
請求項２記載の操作支援装置は、請求項１記載の操作支援装置において、自装置周辺にユーザが存在することを検知する検知手段を備え、前記実行手段は、機器に関するトラブルが発生した際又は支援要求が入力された際に、前記検知手段がユーザの存在を検知している場合に限り、前記支援処理を実行することを特徴としている。
【０００９】
請求項３記載の操作支援装置は、請求項１又は２記載の操作支援装置において、前記実行手段が実行する支援処理には、機器に関するトラブルが発生したこと又は支援要求が入力されたことを外部装置へ通知する外部通知処理が含まれており、前記変更手段は、前記認識手段により認識した感情が所定の条件を満たした場合に、前記実行手段が実行する支援処理を前記外部通知処理に変更することを特徴としている。
【００１０】
請求項４記載の操作支援装置は、請求項１又は２記載の操作支援装置において、前記実行手段は、前記支援処理としてユーザの操作を支援する案内情報を出力する処理を実行するものであり、前記変更手段は、前記認識手段により認識した感情に応じて前記実行手段が出力する案内情報を変更することを特徴としている。
【００１１】
請求項５記載の操作支援装置は、請求項４記載の操作支援装置において、前記実行手段は、前記案内情報を音声出力する処理を実行するものであり、前記変更手段は、前記認識手段により認識した感情に応じて前記実行手段が音声出力する案内情報を変更することを特徴としている。
【００１２】
請求項６記載の操作支援装置は、請求項４記載の操作支援装置において、前記実行手段は、前記案内情報を音声出力する処理を実行するものであり、前記変更手段は、前記認識手段により認識した感情に応じて前記実行手段が音声出力する案内情報の出力速度を変更することを特徴としている。
【発明の効果】
【００１３】
請求項１記載の操作支援装置によれば、ユーザの感情に応じた支援処理を実行することができる。すなわち、例えば、ユーザが怒っている場合には、ユーザが行うべき操作を報知するための音声ガイダンスを高速で出力し、ユーザが怒っていない場合には、前記音声ガイダンスを低速で出力するというように、ユーザの感情に応じて最適な支援処理を行うことができる。
【００１４】
請求項２記載の操作支援装置によれば、自装置周辺にユーザが存在する場合に限り、支援処理が実行されるので、例えば、機器がネットワークを介して外部から操作された際にトラブルが発生した場合のように、ユーザが機器の周辺にいないときに支援処理を実行するといった無駄な処理が行われることを防止することができる。
【００１５】
請求項３記載の操作支援装置は、認識したユーザの感情が所定の条件を満たした場合に、機器に関するトラブルが発生したこと又は支援要求が入力されたことを外部装置へ通知する。例えば、認識したユーザの感情が「激しい怒り」である場合に、機器の販売元のコールセンターに設置された装置（外部装置）へトラブルが発生したこと、又は支援要求が入力されたことを通知することにより、例えば音声ガイダンスなどによる支援から、コールセンターのスタッフによる支援に切替えることができる。
【００１６】
請求項４記載の操作支援装置によれば、ユーザの感情に応じて、出力する案内情報が変更されるので、例えば、怒っているユーザに対しては、ユーザが行うべき操作をより細かく、丁寧な言葉使いで説明する案内情報（例えば、音声ガイダンス）を出力するというように、ユーザの感情に応じて最適な案内情報を出力することができる。
【００１７】
請求項５記載の操作支援装置によれば、ユーザの感情に応じて、音声出力する案内情報が変更されるので、例えば、怒っているユーザに対しては、ユーザが行うべき操作をより細かく、丁寧な言葉使いで説明する案内情報を音声出力するというように、ユーザの感情に応じて最適な案内情報を音声出力することができる。
【００１８】
請求項６記載の操作支援装置によれば、ユーザの感情に応じて、音声出力する案内情報の出力速度を変更することができる。これにより、例えば、怒っているために案内情報が低速で音声出力されることに苛立ちを覚えるユーザに対しては、案内情報を高速で音声出力し、逆に冷静なユーザに対しては、案内情報を低速で音声出力するというように、ユーザの感情に応じて案内情報を音声出力する速度を最適化することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
以下、本発明の操作支援装置を図面に基づいて説明する。本実施の形態においては、本発明の操作支援装置をコピー機能及びファクシミリ機能を備えた複合機に具体化した一実施形態について説明する。図１は、複合機（操作支援装置）１の構成例を示したブロック図である。図示するように、複合機１は、制御部（ＭＰＵ：Microprocessing Unit）２、ＲＯＭ（Read Only Memory）３、ＲＡＭ（Random Access Memory）４、原稿読取部５、コーデック６、画像メモリ７、記録部８、操作部９、表示部１０、通信部１１、ハンドセット１２、マイク１３、スピーカ１４、及びセンサ１５を備えたものであって、各部２乃至１５はバス１６によって通信可能に接続されている。
【００２０】
制御部２は、ＲＯＭ３に格納された制御プログラムに従って、この複合機１を構成する各部を制御する。ＲＡＭ４は、制御部２の主メモリ、ワークエリア等として機能し、各種の設定情報、ユーザの操作を支援するための案内情報等を記憶している。また、ＲＡＭ４には、後述する支援処理テーブル１７が設けられている。原稿読取部５は、原稿の画像データを読取って所定の出力先に出力するものであり、図示しないが、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）等のイメージセンサや光源等の光学系、フラットベッドスキャナ（ＦＢＳ：Flat Bed Scanner）や原稿自動供給装置（ＡＤＦ：Automatic Document Feeder）等の原稿供給機構等を有して構成されている。
【００２１】
コーデック６は、コピーやファクシミリ送受信等のために画像データを符号化し、符号化されている画像データを復号する。画像メモリ７は、原稿読取部５から直接出力された画像データ、コーデック６において符号化された画像データ、ファクシミリ受信した画像データ等を蓄積する。記録部８は、画像メモリ７から読み出された画像データの画像を用紙に印字するものである。この記録部８における記録方式としては、例えば、電子写真方式を用いることができる。
【００２２】
操作部９は、図示しないが、原稿読取部５に原稿の読取開始を指示するためのスタートキー、ファクシミリ番号やコピー部数等を入力するためのテンキー、ワンタッチダイヤルに予め登録された宛先を指定するためのワンタッチキー、各種設定を行うためのカーソルキーなど、表示部１０と連動した各種操作キーを備えている。ユーザは、この操作部９から、複合機１に案内情報の出力等の支援処理を要求することができる。例えば、ユーザがファクシミリ送信の操作手順がわからない場合、操作部９において所定の操作を行うと、ファクシミリ送信の音声ガイダンス（案内情報）がスピーカ１４から出力されるようになっている。このように、操作部９から複合機１に支援要求が入力される。表示部１０は、各種の設定状態や複合機１の動作状態などを文字や図形などで表示する液晶表示装置（ＬＣＤ：Liquid Crystal Display）や、点灯又は消灯で表示するＬＥＤランプなどを備えている。
【００２３】
通信部１１は、モデム１８及びＮＣＵ（Network Control Unit）１９を備えている。モデム１８は、例えばＩＴＵ−Ｔ（国際電気通信連合電気通信標準化部門）の勧告Ｖ．３０規格又はこれと同様のものに従った送受信データの変調及び復調を行うものである。ＮＣＵ１９は、電話回線を制御して電話をかけたり、切ったりする回線網制御装置であり、ＰＳＴＮ２０に接続されている。制御部２は、この通信部１１を制御して画像データのファクシミリ送受信や電話の発着呼を行うことができる。
【００２４】
ハンドセット１２は、外部装置（不図示）との間で通話を行うためのものである。マイク１３は、ユーザが発した音声を集音するものである。ユーザは、このマイク１３から複合機１にユーザの操作を支援する案内情報の出力等の支援処理を要求することができる。例えば、ファクシミリ送信の操作手順がわからない場合、ユーザが「ファクシミリ送信の音声ガイダンス」とマイク１３に向かって発声すると、ファクシミリ送信の音声ガイダンス（案内情報）がスピーカ１４から出力される。このように、マイク１３から複合機１に支援要求が入力される。スピーカ１４は、ＲＡＭ４に記憶されている音声ガイダンス等を出力するものである。センサ１５は、自装置１周辺にユーザが存在する否かを検知するためのものである。具体的には、センサ１５は、自装置１周辺（例えば、センサ１５から半径１ｍ以内）のユーザの有無を検知し、検知信号を発生する。なお、センサ１５としては、例えば赤外線センサを用いることができるが、他のセンサを用いてもよい。
【００２５】
上記構成を備える複合機１は、自装置１に関するトラブルが発生した際、又は支援要求が入力された際に、ユーザの操作を支援するための支援処理を実行してユーザの操作を支援するとともに、ユーザの感情に応じて実行する支援処理を変更する。
【００２６】
そのため、複合機１は、トラブルの発生を検出する機能を備える。複合機１が検出するトラブルとしては、原稿読取部５における原稿の紙詰まり、記録部８における記録紙の紙詰まり、記録部８におけるトナー切れ、通信部１１における通信エラーなどがある。例えば、原稿読取部５のＡＤＦには、図示しないが、原稿が搬送される搬送路の入口付近と出口付近に原稿を検出するセンサが設けられている。制御部２は、これらのセンサを監視しており、入口付近のセンサが原稿を検出した後、所定時間が経過しても出口付近のセンサが原稿を検出しなかった場合、ＡＤＦでの紙詰まりの発生を検出する。
【００２７】
また、複合機１は、マイク１３により集音された音声に基づいてユーザの感情を認識する感情認識機能を備える。マイク１３により集音されたアナログの音声は、図示しないＡ／Ｄコンバータによりデジタル化されるようになっており、制御部２は、デジタル化された音声の強弱、ピッチ、発声間隔等の特徴量を抽出し、抽出した音声の特徴量に基づいてユーザの感情を認識する。認識する感情としては、「怒り」、「悲しみ」、「喜び」、「平常」等である。また、制御部２は、抽出した音声の特徴量に基づいて、ユーザの感情、及び当該感情のレベルを認識することができる。例えば認識した感情が「怒り」である場合は、複数のレベル（ここでは、レベルＡからレベルＤまでの４段階）で「怒り」を認識することができ、「レベルＡの怒り」がもっとも怒りの程度が低く、「レベルＤの怒り」がもっとも怒りの程度が高い。なお、マイク１３から音声により支援要求が入力された際には、ユーザが支援要求を入力するために発生した音声に基づいて、ユーザの感情を認識する。また、本実施の形態においては、集音された音声に基づいてユーザの感情を認識するようになっているが、例えば、カメラ等によりユーザの顔の表情を撮影し、撮影したユーザの顔の表情に基づいてユーザの感情を認識するようにしてもよい。また、温度センサ等によりユーザの体温を測定し、測定したユーザの体温に基づいてユーザの感情を認識するようにしてもよい。また、音声に基づく感情認識、顔の表情に基づく感情認識、体温に基づく感情認識を複合して、ユーザの感情を認識するようにしてもよい。
【００２８】
また、複合機１は、ＲＡＭ４に支援処理テーブル１７を備える。図２は、支援処理テーブル１７の一例を示した図である。図示するように、支援処理テーブル１７には、感情認識機能により認識した感情に応じて実行すべき支援処理の情報が格納されている。具体的には、「平常」、「喜び」等の「怒り」以外の感情には「通常の案内情報を音声出力する処理」の情報、「レベルＡの怒り」には「丁寧な案内情報Ａを音声出力する処理」の情報、「レベルＢの怒り」には「丁寧な案内情報Ｂを音声出力する処理」の情報、「レベルＣの怒り」には「丁寧な案内情報Ｃを音声出力する処理」の情報、「レベルＤの怒り」には自装置１に関するトラブルが発生したこと、又は支援要求が入力されたことを外部装置へ通知する「外部通知処理」の情報が対応付けて格納されている。すなわち、複合機１は、支援処理として、「通常の案内情報を音声出力する処理」、「丁寧な案内情報Ａを音声出力する処理」、「丁寧な案内情報Ｂを音声出力する処理」、「丁寧な案内情報Ｃを音声出力する処理」、「外部通知処理」を実行する。ここで、丁寧な案内情報は、通常の案内情報に比べて、ユーザが行うべき操作を細かく、丁寧な言葉使いで説明した案内情報であり、丁寧な案内情報Ａ、丁寧な案内情報Ｂ、丁寧な案内情報Ｃの順に、ユーザが行うべき操作をより細かく、より丁寧な言葉使いで説明したものとなっている。例えば、記録部８における紙詰まり（トラブル）に対するユーザの操作を支援する通常の案内情報は、「前面カバーを開けて記録紙を除去して下さい。」というような案内情報であり、丁寧な案内情報Ｂは、「まず、前面カバーを開けて下さい。次に、カートリッジを前方に引き抜いて下さい。カートリッジの装着位置に残留している記録紙を除去して下さい。」というような案内情報である。
【００２９】
次に、トラブルが発生した際、又は支援要求が入力された際に複合機１において実行される処理動作を図３に示すフローチャートに基づいて説明する。なお、以下のフローチャートに基づいて説明する複合機１の処理動作は、ＲＯＭ３に格納されている制御プログラムに基づいて制御部２が発行する命令に従って行われる。
【００３０】
まず、制御部２は、支援要求が入力されたか否かを判断する（Ｓ１）。支援要求が入力されていないと判断した場合（Ｓ１：ＮＯ）、トラブルが発生したか否かを判断する（Ｓ２）。トラブルが発生していないと判断した場合（Ｓ２：ＮＯ）、処理をＳ１に戻し、支援要求が入力されたと判断するか、又は、トラブルが発生したと判断するまで、Ｓ１及びＳ２のうちの必要な処理を繰り返し実行する。トラブルが発生したと判断した場合（Ｓ２：ＹＥＳ）、センサ１５が発生する検知信号に基づいて、自装置１周辺にユーザが存在するか否かを判断する（Ｓ３）。自装置１周辺にユーザが存在しないと判断した場合（Ｓ３：ＮＯ）、自装置１周辺にユーザが存在すると判断するまで、Ｓ３の処理を繰り返し実行する。自装置１周辺にユーザが存在すると判断した場合（Ｓ３：ＹＥＳ）、ユーザの感情を認識する（Ｓ４）。また、Ｓ１において、支援要求が入力されたと判断した場合（Ｓ１：ＹＥＳ）、Ｓ４の処理を実行する。
【００３１】
次に、制御部２は、認識したユーザの感情が「怒り」であるか否かを判断する（Ｓ５）。認識したユーザの感情が「怒り」でないと判断した場合（Ｓ５：ＮＯ）、支援処理テーブル１７に基づき、通常の案内情報を音声出力する処理を実行する（Ｓ６）。具体的には、認識した感情が「平常」、「喜び」等の「怒り」以外の感情である場合、通常の案内情報をＲＡＭ４から読み出してＤ／Ａ変換し、スピーカ１４から音声出力する。
【００３２】
一方、制御部２は、認識したユーザの感情が「怒り」であると判断した場合（Ｓ５：ＹＥＳ）、認識したユーザの「怒り」のレベルが所定のレベルであるか否かを判断する（Ｓ７）。ここでは、「怒り」のレベルがＤであるか否かを判断する。認識した「怒り」のレベルが所定のレベルであると判断した場合（Ｓ７：ＹＥＳ）、支援処理テーブル１７に基づき、トラブルが発生したこと、又は支援要求が入力されたことを外部装置へ通知する外部通知処理を実行する（Ｓ８）。具体的には、自装置１の販売元のコールセンターに設置された装置へ発呼し、トラブルが発生している場合には、トラブルが発生したこと及び発生したトラブルの種類を通知し、支援要求が入力されている場合には、支援要求が入力されたこと及び入力された支援要求の種類を通知する。
【００３３】
また一方、制御部２は、認識したユーザの「怒り」のレベルが所定のレベルでないと判断した場合（Ｓ７：ＮＯ）、支援処理テーブル１７に基づき、丁寧な案内情報を音声出力する処理を実行する（Ｓ９）。例えば、認識したユーザの感情が「レベルＢの怒り」である場合、丁寧な案内情報Ｂを音声出力する処理を実行する。この場合、丁寧な案内情報ＢをＲＡＭ４から読み出してＤ／Ａ変換し、スピーカ１４から音声出力する。
【００３４】
なお、ここでは、Ｓ９において、丁寧な案内情報を音声出力する処理を実行するようにしたが、丁寧な案内情報を音声出力する処理に代え、通常の案内情報を音声出力し、この通常の案内情報を出力する速度を「怒り」のレベルに応じて変更するようにしてもよい。この場合、「怒り」のレベルが上がるにつれて、出力速度を上げて案内情報を出力する。また、丁寧な案内情報を音声出力する速度を「怒り」のレベルに応じて変更するようにしてもよい。
【００３５】
また、ここでは、支援要求が入力されたか、又は、トラブルが発生し、自装置１の周辺にユーザが存在する場合に、ユーザの感情を認識する場合について説明したが、支援要求が入力された場合にも、自装置１周辺にユーザが存在するか否かを判断するようにしてもよい。また、支援要求の入力以外の操作（例えば、複合機１に設けられたカバーの開閉や、支援要求の入力以外の操作部９においてのキー操作）が行われた場合に、その操作が行われてから所定の時内において、ユーザの感情を認識するようにしてもよい。また、画像データのファクシミリ受信や外部装置（不図示）から指示された画像データの印字出力などのジョブが発生した場合、そのジョブの発生から所定の時間内において、ユーザの感情を認識するようにしてもよい。このとき、ジョブの発生から所定の時間内に、センサ１５によりユーザを検知したり、支援要求の入力を含めた操作があった場合には、所定の時間を経過した後も、ユーザの感情を認識するための処理を継続する。
【００３６】
以上説明したように、複合機１は、認識したユーザの感情に応じて実行する支援処理を変更する。すなわち、認識したユーザの感情がレベル４未満の「怒り」である場合、実行する支援処理を、「怒り」のレベルに応じた丁寧な案内情報を音声出力する処理に変更する。これにより、ユーザの感情に応じて最適な案内情報を音声出力することができる。また、複合機１は、認識したユーザの感情が所定の条件（「レベルＤの怒り」）を満たした場合、実行する支援処理を、自装置１の販売元のコールセンターに設置された装置へトラブルが発生したこと、又は支援要求が入力されたことを通知する外部通知処理に変更する。これにより、案内情報の音声出力による支援から、コールセンターのスタッフによる支援に切替えることができる。
【００３７】
また、複合機１は、自装置１周辺にユーザが存在する場合に限り、支援処理を実行する。これにより、ユーザが複合機１の周辺にいないときに支援処理を実行するといった無駄な処理が行われることを防止することができる。
【００３８】
なお、本実施の形態においては、複合機１が実行する支援処理として、案内情報を音声出力する場合について説明したが、表示部１０のＬＣＤに案内情報を表示（出力）するようにしてもよい。例えば、記録部８において紙詰まりが発生し、認識したユーザの感情が「レベルＢの怒り」である場合、図４に示すように、ＬＣＤに自装置１を示す模式図、及び上記の丁寧な案内情報Ｂと同様のメッセージを表示するようにしてもよい。また、トラブルが発生した際、又は支援要求が入力された際に、案内情報の音声出力、及びＬＣＤへの表示を併せて実行するようにしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００３９】
本発明は、例えば、機器の故障や不具合等のトラブルが発生した際、又は支援要求が入力された際に、ユーザの操作を支援するための支援処理を行う機能を備えた複写機、ファクシミリ装置、複合機等に適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４０】
【図１】本発明の実施の形態に係る複合機（操作支援装置）の構成例を示したブロック図である。
【図２】支援処理テーブルの一例を示した図である。
【図３】トラブルが発生した場合、又は支援要求が入力された場合に複合機（操作支援装置）において行われる処理動作を示したフローチャートである。
【図４】自装置を示す模式図、及びユーザの操作を支援するメッセージを表示した表示画面の一例を示した図である。
【符号の説明】
【００４１】
１    複合機（操作支援装置）
２    制御部
３    ＲＯＭ
４    ＲＡＭ
１１    通信部
１４    スピーカ
１５    センサ
【図１】
2007011865.tif 000003
【図２】
2007011865.tif 000004
【図３】
2007011865.tif 000005
【図４】
2007011865.tif 000006