(57)【要約】【課題】プレゼンス対応および選好対応の音声応答システムおよび音声応答方法を提供すること。【解決手段】本明細書では、発呼者が、被呼者と接触しようと試みて失敗したことを知った後、（１）被呼者の１つまたは複数のリアルタイムの活動についてのプレゼンス情報を獲得し、（２）そのプレゼンス情報を使用して、カスタマイズされた音声メッセージを作成し、（３）そのカスタマイズされた音声メッセージを発呼者に再生するように機能する音声応答システムおよび方法が記載されている。好ましい実施形態では、プレゼンスシステムが、被呼者のリアルタイムの活動を識別するプレゼンス情報を収集し、その収集されたプレゼンス情報の少なくとも一部分を音声応答システムに転送する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
被呼者と接触しようと試みて失敗した発呼者に、カスタマイズされた音声メッセージを作成し、再生するための方法であって、
被呼者の１つまたは複数の活動についてのプレゼンス情報を獲得するステップと、
プレゼンス情報を使用して、カスタマイズされた音声メッセージを作成するステップと、
カスタマイズされた音声メッセージを発呼者に再生するステップとを含む、方法。
【請求項２】
再生された、カスタマイズされた音声メッセージを聞くことに応答して発呼者から受け取られた入力に基づき、転送決定を行うステップをさらに含む、請求項１に記載の方法。
【請求項３】
前記カスタマイズされた音声メッセージが、被呼者の、発呼者と通信するリアルタイムの応対可能性および能力を示す、請求項１に記載の方法。
【請求項４】
前記使用するステップが、プレゼンス情報を解析して、カスタマイズされた音声メッセージを作成する際に、発呼者および／または被呼者に関連する選好ポリシー／規則を使用することをさらに含む、請求項１に記載の方法。
【請求項５】
前記カスタマイズされた音声が、被呼者の、発呼者と通信するリアルタイムの応対可能性、能力、および要望を示す、請求項４に記載の方法。
【請求項６】
プロセッサを含む音声応答システムであって、プロセッサが、発呼者が被呼者を呼び出そうと試みたという通知を受けると、被呼者の１つまたは複数の活動についてのプレゼンス情報を獲得し、プレゼンス情報を使用して、カスタマイズされた音声メッセージを作成し、カスタマイズされた音声メッセージを発呼者に再生し、再生された、カスタマイズされた音声メッセージを聞くことに応答して発呼者から受け取られた入力に基づき、転送決定を行う、音声応答システム。
【請求項７】
前記カスタマイズされた音声メッセージが、被呼者の、発呼者と通信するリアルタイムの応対可能性および能力を示す、請求項６に記載の音声応答システム。
【請求項８】
前記カスタマイズされた音声が、被呼者の、発呼者と通信するリアルタイムの応対可能性、能力、および要望を示す、請求項６に記載の音声応答システム。
【請求項９】
前記プロセッサが、プレゼンスサーバによって収集されたプレゼンス情報を獲得する、請求項６に記載の音声応答システム。
【請求項１０】
前記プロセッサが、電話システム、パーソナルコンピュータ、カレンダサーバ、インスタントメッセージサーバ、および／または電子メールサーバと対話するプレゼンスサーバによって収集されたプレゼンス情報を獲得する、請求項６に記載の音声応答システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、概ね、音声応答システムに関し、システムは、発呼者が、被呼者を呼び出そうと試みて失敗したという通知を受けた後、被呼者の１つまたは複数のリアルタイムの活動についてのプレゼンス情報を獲得し、そのプレゼンス情報を使用して、カスタマイズされた音声メッセージを作成し、そのカスタマイズされた音声メッセージを発呼者に再生するように機能する。
【背景技術】
【０００２】
今日、被呼者を呼び出そうと試みているが、理由は何であれ、被呼者と連絡をとることができない発呼者と対話するのに使用されることが可能な、多くのタイプの音声応答システムが、存在する。それらの音声応答システムには、例えば、留守番電話機、ＩＶＲ（対話型音声応答）システム、および自動化されたアテンダントシステムが含まれる。
【０００３】
従来の留守番電話機は、あらかじめ録音されているメッセージを発呼者に再生し、その後、発呼者が、被呼者と接触することができない場合、発呼者からのメッセージを録音する。例えば、留守番電話機は、以下のようなメッセージを発呼者に再生することができる。すなわち、「こんにちは、ジェーンは、只今、応対することができません、ご希望される場合、トーンの後に、ジェーンにメッセージを残してください、ジェーンは、できる限りすぐに折り返しお電話いたします」である。その後、発呼者は、メッセージを残す。
【０００４】
従来のＩＶＲシステムは、あらかじめ録音されたメッセージを発呼者に再生し、その後、発呼者が、被呼者と接触することができない場合、発呼者からの応答を受け取り、対応する。例えば、ＩＶＲシステムは、以下のようなメッセージを発呼者に再生することができる。すなわち、「こんにちは、ジョンは、只今、対応することができません、ご希望される場合、「１」を押して、ジョンに音声メールを残すか、または「２」を押してジョンをポケットベルで呼び出してください、その他」である。発呼者が、「２」を押した場合、ＩＶＲシステムは、ジョンをポケットベルで呼び出す。
【０００５】
従来の自動化されたアテンダントシステムは、メッセージを再生することができることと、発呼者が誰であったか、および被呼者に対する発呼者の関係に基づき、転送決定も行うことができることとを除き、ＩＶＲシステムと同様に機能する。特に、従来の自動化されたアテンダントシステムは、発呼者の発呼者ＩＤを使用することにより、発呼者を識別することができ、発呼者が、被呼者と特別な関係を有する場合、システムは、その発呼者のコールを、被呼者の職場電話機（例えば）から、被呼者の移動電話機のような別の電話機に自動的に転送することができる。例えば、自動化されたアテンダントシステムは、フレッド（被呼者）を、被呼者の職場電話機において呼び出そうと試みているドン（発呼者）からのコールを受けることができる。自動化されたアテンダントシステムは、フレッド（被呼者）が、ドン（発呼者）を、フレッド（被呼者）が携帯する移動電話機にコールを転送するよう、自動化されたアテンダントシステムに指示する事前承認済みリストに載せていることを認識する。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
見て取ることができるとおり、ＩＶＲシステムおよび自動化されたアテンダントシステムのような、さらに高性能の音声応答システムは、人間のアシスタント／秘書をモデル化しようと試みる。しかし、それらの音声応答システムは、人間のアシスタント／秘書が、アシスタント／秘書の管理者のためにコールを選別する際に行うことをモデル化することができない。というのは、人間のアシスタント／秘書は、管理者の現在の活動の知識を保持し、誰が呼び出しを行っているかを確かめ、その発呼者にどれだけを明らかにするかについての決定を行い、管理者に対して発呼者が誰であるかに基づき、管理者の現在の応対可能性、または次の応対可能性を伝え、および／または適切な場合、そのコールを転送することができるからである。特に、それらの音声応答システムは、被呼者のリアルタイムの応対可能性を判定し、伝えることができないため、人間のアシスタント／秘書をモデル化することができない。さらに、それらの音声応答システムは、被呼者のリアルタイムの応対可能性に基づき、特定の発呼者に特定の応答を与えるように構成されていない。以上の諸問題、およびその他の諸問題が、本発明の音声応答システムおよび音声応答方法によって解決される。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、発呼者が被呼者と接触しようと試みて失敗したことを知った後、（１）被呼者の１つまたは複数のリアルタイムの活動についてのプレゼンス情報を獲得し、（２）そのプレゼンス情報を使用して、カスタマイズされた音声メッセージを作成し、（３）そのカスタマイズされた音声メッセージを発呼者に再生するように機能する音声応答システムを含む。好ましい実施形態では、プレゼンスシステムが、被呼者のリアルタイムの活動を識別するプレゼンス情報を収集し、その収集されたプレゼンス情報の少なくとも一部分を音声応答システムに転送する。
【０００８】
本発明のより完全な理解は、添付の図面と併せて解釈される、以下の詳細な説明を参照することによって得ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
図１を参照すると、本発明による、音声応答システム１００がどのように、被呼者１０６を呼び出そうと試みて失敗した発呼者１０４に、カスタマイズされた音声メッセージ１０２を作成し、再生するかを説明するのに役立つように使用される図が、示されている。基本的な実施形態では、音声応答システム１００（プロセッサを含む）は、被呼者１０６の、発呼者１０４と通信するリアルタイムの応対可能性および能力を伝えるカスタマイズされた音声メッセージ１０２を作成し、再生することができるため、人間のアシスタント／秘書のように機能することができる。より進んだ実施形態では、音声システム１００は、被呼者１０６の、特定の発呼者１０４と通信するリアルタイムの応対可能性、能力、および要望を伝えるカスタマイズされたメッセージ１０２を作成し、再生することができる。以上の実施形態のいずれを可能にするのにも、音声応答システム１００は、被呼者１０６の活動についてのリアルタイムの情報を獲得する必要がある。このリアルタイムの情報を獲得するのに、音声応答システム１００は、プレゼンスシステム１０８と対話する必要がある。
【００１０】
プレゼンスシステム１０８は、被呼者１０６のリアルタイムの活動についての情報を収集し、次いで、その情報（プレゼンス情報１１０として知られている）の少なくとも一部分を音声応答システム１００に公開する。図１に示されるとおり、プレゼンスシステム１０８は、プレゼンスサーバ１１４に接続された規則エンジン１１２を含む。代替として、規則エンジン１１２が、プレゼンスサーバ１１４と同じ場所に配置（ｃｏ−ｌｏｃａｔｅ）されることも可能である。いずれの場合も、プレゼンスサーバ１１４は、複数のＳＩＰ（セッション対話プロトコル）インターフェース（例えば）を介して、様々なコネクタ１１６ａ、１１６ｂ．．．１１６ｆに結合され、コネクタ１１６ａ、１１６ｂ．．．１１６ｆは、様々なデバイス１１８ａ、１１８ｂ．．．１１８ｆに結合される。図示される実施例では、コネクタ１１６には、カレンダコネクタ１１６ａ、ＩＭコネクタ１１６ｂ、電話コネクタ１１６ｃ、電子メールコネクタ１１６ｄ、ＰＣコネクタ１１６ｅ、およびロケーションコネクタ１１６ｆが含まれる。デバイス１１８には、カレンダサーバ１１８ａ、ＩＭサーバ１１８ｂ、電話スイッチ１１８ｃ、電子メールサーバ１１８ｄ、ＰＣ１１８ｅ、およびロケーションサーバ１１８ｆが含まれる。コネクタ１１６ａ、１１６ｂ．．．１１６ｆおよびデバイス１１８ａ、１１８ｂ．．．１１８ｆは、分散されることも（図示する）、同じ場所に配置されることも（図示せず）可能である。明瞭にするため、プレゼンスシステム１０８、様々なコネクタ１１６ａ、１１６ｂ．．．１１６ｆ、および様々なデバイス１１８ａ、１１８ｂ．．．１１８ｆについて本明細書で提供される説明は、業界でよく知られており、本発明を理解するのに必要でない一部の詳細およびコンポーネントを省略する。
【００１１】
プレゼンスサーバ１１４は、被呼者１０６のリアルタイムの活動についての多種多様な情報を収集する。例えば、プレゼンスサーバ１１４は、電話スイッチ１１８ｃから（電話コネクタ１１６ｃを介して）、被呼者１０６が、現在、被呼者１０６の電話機１２０（陸線電話機１２０として示される）で通話中であるか否かについてのプレゼンス情報１１０を収集することができる。被呼者１０６が、電話機１２０で通話中である場合、収集されたプレゼンス情報１１０は、「電話中」として表されることが可能である。電話スイッチ１１８ｃは、例えば、ＰＢＸ（構内交換機）１１８ｃ（図示する）、キャリアスイッチ、移動スイッチ、または音声スイッチを含め、多種多様なスイッチのいずれか１つであることが可能である。
【００１２】
また、プレゼンスサーバ１１４は、カレンダサーバ１１８ａから（カレンダコネクタ１１６ａを介して）、被呼者１０６が、現在、会議に参加しているか否か、または間もなく会議に参加するか否かについてのプレゼンス情報１１０を収集することもできる。また、カレンダサーバ１１８ａは、会議の予定時間を示すこともできる。また、プレゼンスサーバ１１４は、カレンダサーバ１１８ａから、被呼者１０６が、「外出中」かどうか、「休暇中」かどうか、その他などの、他のタイプのプレゼンス情報１１０を収集することもできる。
【００１３】
加えて、プレゼンスサーバ１１４は、ＩＭサーバ１１８ｂから（ＩＭコネクタ１１６ｂを介して）、被呼者１０６が、現在、ＩＭメッセージを他の人々に送信しているか否かを示すプレゼンス情報１１０を収集することもできる。また、プレゼンスサーバ１１４は、電子メールサーバ１１８ｅから（電子メールコネクタ１１６ｅを介して）、被呼者１０６が、現在、電子メールメッセージを読んでいるか否か、または送信しているか否かを示すプレゼンス情報１１０を収集することもできる。さらに、プレゼンスサーバ１１４は、ＰＣ１１８ｆから（ＰＣコネクタ１１６ｆを介して）、個人１０２が、現在、個人１０２のキーボードでタイプしているか否かを示すプレゼンス情報１１０を収集することもできる。また、プレゼンスサーバ１１４は、ロケーションサーバ１１８ｆから（ロケーションコネクタ１１６ｆを介して）、被呼者１０６の現在のロケーション（例えば、職場、自宅、会議室、カフェテリア）についてのプレゼンス情報１１０を収集することもできる。例えば、被呼者１０６は、ＲＦＩＤ（無線周波数ＩＤ）を携帯して、ロケーションサーバ１１８ｆが、被呼者１０６の位置を特定することができるようにしなければならない可能性がある。
【００１４】
見て取ることができるとおり、プレゼンスサーバ１１４は、被呼者１０６のリアルタイムの活動についての多種多様なプレゼンス情報１１０を収集することができる。以下は、収集されることが可能な様々なタイプのプレゼンス情報１１０の一部のリストである。すなわち、
電話プレゼンス、「電話中」、「邪魔しないでください」、「電話会議中」、「ミュート」．．．
ＩＭプレゼンス、「作業中」、「不在」、「昼食で外出中」．．．
カレンダプレゼンス、「会議中」、「会議５分前」
ロケーションプレゼンス、「在宅」、「在社」、「外出中」、「在会議室」．．．
その他。
【００１５】
もちろん、プレゼンスサーバ１１４は、前述していないが、音声応答システム１００によって、カスタマイズされた音声メッセージ１０２を作成し、再生するのにやはり使用されることが可能な、その他のタイプのプレゼンス情報１１０を収集することもできる。その時点で、その情報１１０を使用して、音声応答システム１００は、被呼者１０６の、発呼者１０４と通信するリアルタイムの応対可能性および能力を示すカスタマイズされた音声メッセージ１０２を作成し、再生することもできる。例えば、音声応答システム１００は、システム１００が受け取ったプレゼンス情報１１０を使用して、「こんにちは、ジョンは、現在、午後３時まで続くようにスケジュールされた会議中です。音声メールをジョンに残すことを希望される場合は、「１」を、別の販売員に回されることを希望される場合は、「２」を押してください．．．」と述べるカスタマイズされた音声メッセージ１０２を作成することができる。その場合、音声応答システム１００は、規則エンジン１１２によって集約／選別されていないプレゼンス情報１１０を受け取り、使用する。このシナリオを次に説明する。
【００１６】
本発明の進んだ実施形態が使用される場合、規則エンジン１１２は、収集されたプレゼンス情報１１０を集約し、格納されている選好規則／ポリシーに鑑みて、その情報１１０を解析する。被呼者１０６、および被呼者１０６の雇用主（例えば）が、その時点で音声応答システム１００に送られることが可能なプレゼンス情報１１０が存在するとすれば、いずれが送られることが可能であるかを規定するように機能する選好規則／ポリシーを確立することができる。例えば、規則エンジン１１２は、それらの選好規則／ポリシーを使用して、個人のプレゼンス情報１１０のいずれも、特定の発呼者に公開されるべきではないことを知ることができる。あるいは、規則エンジン１１２は、それらの選好規則／ポリシーを使用して、特定の発呼者１０４が、被呼者１０６と連絡をとるのに使用することができる、選好される通信デバイスおよび手段（例えば、別の電話番号）を示す、集約された／選別されたプレゼンス情報１１０を出力することができる。基本的に、規則エンジン１１２は、それらの選好規則／ポリシーを使用して、以下に適合された、集約された／選別されたプレゼンス情報１１０を出力することができる。すなわち、
被呼者１０６の選別されたプレゼンス
発呼者１０４の身元、および発呼者１０４と被呼者１０６の間の関係
被呼者１０６のプライバシー選好
システム管理者／雇用主のポリシー
セキュリティ上の考慮事項
コールが、音声応答システム１００によって受け取られた時刻
その他。
【００１７】
このようにして、音声応答システム１００の進んだ実施形態は、被呼者１０６の、特定の発呼者１０４と通信するリアルタイムの応対可能性、能力、および要望を示す、カスタマイズされた音声メッセージ１０２を作成し、再生することができる。例えば、音声応答システム１００は、システム１００が受け取ったプレゼンス情報１１０を使用して、「こんにちはシンディ、ジョンは、現在、外出中ですが、貴方のコールをお待ちしていますので、この電話コールが、ジョンの移動電話機に転送される間、お待ちください」と述べるカスタマイズされた音声メッセージ１０２を作成することができる。この場合、音声応答システム１００は、規則エンジン１１２によって集約されている／選別されているプレゼンス情報１１０を受け取り、使用する。別の実施形態では、音声応答システム１００は、基本的なプレゼンス情報１１０、および選好規則／ポリシーを受け取り、次いで、特定の発呼者１０４向けのカスタマイズされた音声メッセージ１０２を作成することができる。規則エンジン１１２によって集約されている／選別されているプレゼンス情報１１０を受け取り、使用する形が、より望ましい可能性がある。というのは、選好規則／ポリシーを規則エンジン１１２内部で保持する方が、その情報を音声応答システム１００に送ることによって、その情報を公にするよりも安全である可能性があるからである。
【００１８】
図２を参照すると、本発明の第１の実施形態による、被呼者１０６を呼び出そうと試みて失敗した発呼者１０４向けに、カスタマイズされた音声メッセージ１０２を作成し、再生するのに、音声応答システム１００によって使用されることが可能な方法２００の基本的なステップを示す流れ図が、存在する。図示されるとおり、音声応答システム１００が、被呼者１０６の１つまたは複数のリアルタイムの活動についてのプレゼンス情報１１０を要求し、獲得する（ステップ２０２）。音声応答システム１００は、プレゼンス情報１１０を使用して、カスタマイズされた音声メッセージ１０２を作成する（ステップ２０４）。次に、音声応答システム１００は、カスタマイズされた音声メッセージ１０２を発呼者１０４に再生する（ステップ２０６）。例えば、カスタマイズされた音声メッセージ１０２は、録音済みの発話ライブラリ、テキスト−音声プログラム、またはＶＸＭＬ（音声拡張マークアップ言語）プログラムのような、既存の技術の助けを借りて再生されることが可能である。また、音声応答システム１００は、発呼者１０４が、カスタマイズされた音声メッセージ１０２を聞いた後に、発呼者１０４から受け取られた応答に基づき、適切な転送決定を行うこともできる（ステップ２０８）。
【００１９】
図３を参照すると、本発明の第２の実施形態による、被呼者１０６を呼び出そうと試みて失敗した発呼者１０４に、カスタマイズされた音声メッセージ１０２を作成し、再生するための方法３００の基本的なステップを示す流れ図が、存在する。ステップ３０２で始まり、電話スイッチ１１８ｃが（電話コネクタ１１６ｃを介して）、スイッチ１１８ｃがサービスを提供する人々（潜在的な被呼者１０６）の全員について、プレゼンスサーバ１１４に知らせる。また、電話スイッチ１１８ｃは、潜在的な被呼者１０６のウォッチャとなるようにサブスクライブも行う。ステップ３０４で、音声応答システム１００（電話スイッチ１１８ｃに関連する）が、潜在的な被呼者１０６の全員に関するプレゼンス情報１１０を受け取る。音声応答システム１００は、所定の時刻に、または潜在的な被呼者１０６のいずれかに関するプレゼンスが変化した場合にはいつでも、プレゼンス情報１１０を受け取ることができる。ステップ３０６で、発呼者１０４が、被呼者１０６を呼び出そうと試みるが、理由は何であれ、被呼者１０６は、そのコールに応答していない。ステップ３０８で、音声応答システム１００が、プレゼンス情報１１０を使用して、カスタマイズされた音声メッセージ１０２を作成する。ステップ３１０で、音声応答システム１００は、カスタマイズされた音声メッセージ１０２を発呼者１０４に再生する。ステップ３１２で、音声応答システム１００は、発呼者１０４が、そのカスタマイズされた音声メッセージ１０２を聞いた後に、発呼者１０４から受け取られた応答に基づき、転送決定を行う。
【００２０】
以上から、本発明は、特定の発呼者１０４に、被呼者１０６の、その特定の発呼者１０４と通信するリアルタイムの応対可能性、能力、および要望を示すカスタマイズされた音声メッセージ１０２を与えるための方法を含むことが、当業者によって直ちに理解されることが可能である。カスタマイズされた音声メッセージ１０２は、以下（例えば）を考慮に入れることにより、被呼者１０６の現在の応対可能性を推定し、被呼者１０６の、発呼者１０４と通信する選好を判定するインテリジェントな処理も実施する豊かなプレゼンスシステム１０８の助けを借りて作成される。すなわち、（１）被呼者１０６に対する発呼者１０４の関係、（２）被呼者１０６の現在のプレゼンス、（３）被呼者１０６のカレンダの中の時刻、現在のイベント、または来たるべきイベント、（４）被呼者１０６の電話機１２０および／またはＩＭシステムの現在の状態、（５）管理者ポリシー、および／または（６）セキュリティ上の考慮事項である。
【００２１】
代替の実施形態では、プレゼンスシステム１０８は、発呼者１０４向けのカスタマイズされた音声メッセージ１０２を作成することができ、そのメッセージが、次に、音声応答システム１００によって再生される。例えば、プレゼンスシステム１０８は、（１）被呼者１０６のプレゼンス状態を判定するプレゼンスサーバ１１４を使用すること、および（２）規則エンジン１１２を使用することによりカスタマイズされた音声応答１０２を適合させて、応答１０２が、被呼者１０６のプレゼンス状態に反応する特定の発呼側１０４に対する適切な応対可能性、ならびに被呼者１０６の所定の選好を伝えることができるようにすることにより、カスタマイズされた音声メッセージ１０２を作成することができる。所定の選好には、時間、日付、発呼側との関係、および／または被呼者１０６の来たるべきイベント（例えば）に基づく規則／ポリシーが含まれることが可能である。
【００２２】
以下は、本発明のさらなるいくつかの特徴、利点、および用法である。すなわち、
・  本発明は、発呼者１０４と被呼者１０６の両方に関する通信効率を向上させ、「音声メールタグ」において浪費される時間を減らす。
・  企業ユーザおよび住宅ユーザが、本発明を使用し、実際の人間のアシスタントを模倣する応答システムを享受することができる。
・  本システム１０８および音声応答システム１００は、任意の数の発呼者１０４および被呼者１０６をサポートすることができるが、各々の１名だけを本明細書で図示し、説明している。
・  音声応答システム１００は、人間のアシスタントが、アシスタントの管理者（被呼者１０６）のためにコールを選別する際に、実行することをモデル化することができる。というのは、音声応答システム１００は、管理者１０６の現在の活動の知識を保持し、誰が呼び出しを行っているかを確かめ、その発呼者１０４にどれだけを明らかにするかについての決定を行い、管理者１０６に対して発呼者１０４が誰であるかに基づき、管理者１０６の現在の応対可能性、または次の応対可能性を伝え、および／または適切な場合、そのコールを転送することができるからである。以上は、先行技術と比べて著しい改良である。
【００２３】
本発明のいくつかの実施形態を添付の図面に例示し、以上の詳細な説明で説明してきたが、本発明は、開示された諸実施形態に限定されず、添付の特許請求の範囲によって提示され、定義される本発明の趣旨を逸脱することなく、多数の再構成、変更、および置換が可能であることを理解されたい。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】本発明による、音声応答システムがどのように、被呼者を呼び出そうと試みて失敗した発呼者に、カスタマイズされた音声メッセージを作成し、再生するかを説明するのに役立つように使用されるブロック図である。
【図２】本発明の第１の実施形態による、被呼者を呼び出そうと試みて失敗した発呼者に、カスタマイズされた音声メッセージを作成し、再生するための方法の基本的なステップを示す流れ図である。
【図３】本発明の第２の実施形態による、被呼者を呼び出そうと試みて失敗した発呼者に、カスタマイズされた音声メッセージを作成し、再生するための方法の基本的なステップを示す流れ図である。
【符号の説明】
【００２５】
１００  音声応答システム
１０２  音声メッセージ
１０４  発呼者
１０６  被呼者
１０８  プレゼンスシステム
１１０  プレゼンス情報
１１２  規則エンジン
１１４  プレゼンスサーバ
１１６ａ、１１６ｂ、１１６ｃ、１１６ｄ、１１６ｅ、１１６ｆ  コネクタ
１１８ａ、１１８ｂ、１１８ｃ、１１８ｄ、１１８ｅ、１１８ｆ  デバイス
１２０  電話機
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【外国語明細書】
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