(57)【要約】      （修正有）【課題】電話端末制御サーバ上でオペレータがログオンしたままの状態となり、オペレータがログオンしようとしても２重ログオンエラーとなり、ログオンできない状態を検出した場合に、適切にオペレータのログオン状態を解除する。【解決手段】複数の電話端末の登録を受け付けて管理する制御サーバと、制御サーバに所定の時間ごとに登録要求を行う電話端末とからなる電話端末管理システムにおいて、前記制御サーバは、登録した電話端末からのログオン要求を受け付けて登録状態とともにログオン状態を管理し、前記電話端末からの端末登録要求を受け付けたとき、当該端末において状態が変化したことを検出すると、当該端末がログオン中である場合当該ログオン状態を解除する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の電話端末の登録を受け付けて管理する制御サーバと、
制御サーバに所定の時間ごとに登録要求を行う電話端末とからなる電話端末管理システムにおいて、
前記制御サーバは、
登録した電話端末からのログオン要求を受け付けて登録状態とともにログオン状態を管理し、
前記電話端末からの端末登録要求を受け付けたとき、当該電話端末において状態が変化したことを検出すると、当該電話端末がログオン中である場合当該ログオン状態を解除する
ことを特徴とする、電話端末管理システム。
【請求項２】
前記電話端末は、
ユニークな端末ＩＤを記憶しており、
端末登録要求に用いるユニークな端末登録要求ＩＤを生成し、
端末登録要求時に前記端末ＩＤとともに前記端末登録要求ＩＤを送信し、
前記制御サーバは、
端末登録要求を受け付けると、
端末ＩＤが既に登録済みであるとき、受け付けた端末登録要求ＩＤが登録時と異なる場合に、状態が変化したことを検出する
ことを特徴とする、請求項１に記載の電話端末管理システム。
【請求項３】
前記制御サーバは、さらに当該端末登録要求が、前回の端末登録要求から所定時間を超過してなされた場合に、
状態が変化したことを検出する
ことを特徴とする、請求項２に記載の電話端末管理システム。
【請求項４】
前記制御サーバは、状態が変化したこと検出すると当該電話端末に対応する状態変化フラグをオンにする端末監視処理部と、
前記状態変化フラグを監視して、所定時間毎に状態変化フラグがオンである電話端末を検出して、当該電話端末がログオン中である場合当該ログオン状態を解除するログオン状態解除処理部とを備えた
ことを特徴とする、請求項１から３のいずれかに記載の電話端末管理システム。
【請求項５】
前記制御サーバは、ログオン状態を解除した電話端末に対して、ログオン状態を解除した旨を通知し、
通知を受けた電話端末は、ログオン未の状態表示に切り替える
ことを特徴とする、請求項４に記載の電話端末管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、好適にはコールセンタ等に用いられ、複数の電話端末とそれら電話端末について管理および呼制御を行う電話端末制御サーバとからなる、電話端末管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
顧客からの問い合わせを集中的にリアルタイムで受け付けて対応するために、特に大規模で顧客からの問い合わせが多い企業等ではコールセンタを設ける場合が多い。コールセンタにおいては、電話対応専門のオペレータが複数人数待機しており、顧客からの着信に対して対応を行う。ここで、コールセンタシステムは、オペレータ用のＰＣ等の情報端末と、電話端末が各オペレータごとに用意され、電話端末は電話端末制御サーバによって集中管理される。（例えば、特許文献１参照）。
電話端末制御サーバは、各電話端末の起動状態を管理するとともに、オペレータのログオン状態を管理して、顧客からの着信をログオン中のオペレータの電話端末に接続する。
【特許文献１】特開２００１−１６８９９３
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
このとき、電話端末がなんらかの原因で再起動されてしまうことがある。その場合、電話端末の情報はいったん初期化されるため、オペレータは再度ログオンしなおす必要がある。ところが、電話端末制御サーバ上ではオペレータはログオンしたままの状態となっているため、オペレータがログオンしようとしても２重ログオンエラーとなり、ログオンできない状態が発生する。このため、オペレータはシステム管理者に連絡を取ってログオン状態を解除してもらう必要が生じ、作業の手間が発生するとともに、その間当該オペレータは顧客からの問い合わせの着信を受けることができないので、要員の無駄が生じてしまう。
このため、このような電話端末の状態変化を検出した場合に、適切にオペレータのログオン状態を解除することが必要であった。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
このような課題を解決するために、本発明の電話端末管理システムは以下の構成を備える。
＜構成１＞
複数の電話端末の登録を受け付けて管理する制御サーバと、制御サーバに所定の時間ごとに登録要求を行う電話端末とからなる電話端末管理システムにおいて、前記制御サーバは、登録した電話端末からのログオン要求を受け付けて登録状態とともにログオン状態を管理し、前記電話端末からの端末登録要求を受け付けたとき、当該端末において状態が変化したことを検出すると、当該端末がログオン中である場合当該ログオン状態を解除する。
＜構成２＞
前記電話端末は、ユニークな端末ＩＤを記憶しており、起動時にユニークな端末登録要求ＩＤを生成し、端末登録要求時に前記端末ＩＤとともに前記端末登録要求ＩＤを送信し、前記制御サーバは、端末登録要求を受け付けると、端末ＩＤが既に登録済みであるとき、受け付けた端末登録要求ＩＤが登録時と異なる場合に、状態が変化したことを検出する。
＜構成３＞
前記制御サーバは、さらに当該端末登録要求が、前回の端末登録要求から所定時間を超過してなされた場合に、状態が変化したことを検出する。
＜構成４＞
前記制御サーバは、状態が変化したこと検出すると当該端末に対して状態変化フラグをオンにする端末監視処理部と、前記状態変化フラグを監視して、所定時間毎に状態変化フラグがオンである端末を検出して、当該端末がログオン中である場合当該ログオン状態を解除するログオン状態解除処理部とを備えた。
＜構成５＞
前記制御サーバは、ログオン状態を解除した電話端末に対して、ログオン状態を解除した旨を通知し、通知を受けた電話端末は、ログオン未の状態表示に切り替える。
【発明の効果】
【０００５】
電話端末の状態変化を検出したときに、オペレータのログオン状態を解除することにしたので、システム管理者の作業量の削減と、オペレータ要員の無駄の発生を防止することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
本発明の実施例について、以下のとおり説明する。
【実施例１】
【０００７】
＜実施例１の構成＞
図１は、本発明の実施形態を示す、電話端末管理システムのシステム構成図である。
図１において、コールセンタ１は、顧客から問い合わせの電話を受け付けて対応するための施設である。コールセンタ１には、複数の電話端末１０と、制御サーバ２０と、ＩＰ電話交換機３０が備わり、それぞれはＬＡＮで互いに通信可能に接続されている。
【０００８】
ＩＰ電話交換機３０は構外の公衆通信網に接続され、公衆通信網を経由して顧客電話機４０からの着信を受け付けることができるようになっている。
【０００９】
なお、ここでは説明を簡単にするためにＩＰ電話交換機を用いることとしているが、もちろん通常の交換機であっても構わない。その場合、交換機はＬＡＮには接続されずに、別途構内回線によって電話端末制御サーバや電話端末と通信を行うことになる。また、制御サーバ２０にＩＰ電話交換機３０の機能を持たせることも可能である。
【００１０】
図２は、ＩＰ電話の端末である電話端末１０の機能ブロック図である。
データ処理部１１０は、電話端末１０の全体の制御を行う処理部であり、プログラムによって構成される。データ処理部１１０は、端末登録要求ＩＤ生成部１１１、端末登録要求送信部１１２、ログオン処理部１１３の各処理部を含み、また各処理部を適宜制御、連携させる。
【００１１】
端末登録要求ＩＤ生成部１１１は、制御サーバ２０に対して後述の端末登録要求を行う際に指定する、端末登録要求ＩＤを生成する処理部である。端末登録要求ＩＤは、１回目の端末登録要求の際に生成されるユニークなＩＤであり、当該端末の端末ＩＤや生成時の時刻情報等を基に生成される。
【００１２】
端末登録要求送信部１１２は、制御サーバに対して端末登録要求を行う処理部である。端末登録要求には、当該端末のユニークな識別情報である端末ＩＤと、前記生成した端末登録要求ＩＤが含まれる。端末登録ＩＤは、記憶部１２０に記憶されている。また、生成した端末登録要求ＩＤも、記憶部に記憶されるものとする。
記憶部１２０は読み書きが可能な不揮発性メモリとすることが望ましい。
【００１３】
ログオン処理部１１３は、当該端末を利用するオペレータのログオンを行うための処理部である。ログオン処理については、動作の説明において後述する。
通信手段１４０は、制御サーバ２０やＩＰ電話交換機３０との通信を行うためのものであり、具体的にはＬＡＮコントローラーである。
【００１４】
操作入力部１５０は、テンキー部１５１とログオンボタン１５２からなる。テンキー部１５１は０〜９の数字と「＊」「＃」等電話機に一般的に備わるキーを含むものである。
ログオンボタン１５２は、オペレーターがログオン処理を開始するためのキーであり、ログオンボタンの押下によってログオン処理が開始される。
【００１５】
ログオン表示部１６０は、ログオン状態をオペレータに示すためのものであり、具体的にはＬＥＤ等の発光部材である。ログオン表示部は、点灯、消灯、点滅により、現在のログオン状態をオペレータに通知する。
【００１６】
なお、ログオン表示部１６０としてのＬＥＤは、前記ログオンボタン１５２上または隣接して設けるようにしても良い。そのようにすれば、ログオン状態の確認とログオン操作を１箇所の部材に注目して行えるため、オペレータにとって分かりやすく直感的に操作が可能となる。
また、ＬＥＤ以外にも、電話機に備わる液晶等、表示機能を持つものであれば、ログオン表示部１６０としての機能を果たすことができることは言うまでもない。
【００１７】
図３は制御サーバ２０の機能ブロック図である。
サーバデータ処理部２１０は、制御サーバ２０の全体の制御を行う処理部であり、プログラムによって構成される。サーバデータ処理部２１０は、端末登録処理部２１１、端末状態管理部２１２、ログオン管理部２１３通話振分部２１４の各処理部を含み、また各処理部を適宜制御、連携させる。各処理部はプロセスとして独立して動作する。
【００１８】
端末登録処理部２１１は、電話端末１０からの端末登録要求を受け付け、管理ＤＢ２４０に登録する。このとき、端末登録処理部２１１は、当該端末に何らかの状態変化があったかどうかをチェックし、状態変化があった場合は、併せて管理ＤＢ２４０に登録する。状態変化のチェック処理については、動作の説明で詳述する。
【００１９】
端末状態管理部２１２は、電話端末の状態を管理するための処理部であり、所定の時間（例えば１０秒）毎に管理ＤＢ２４０を検索し、状態変化のあった端末を検出して、当該端末においてオペレータがログオン中であれば、ログオン状態を解除すべき旨をログオン管理部２１３に対して通知する。
【００２０】
ログオン管理部２１３は、端末ごとのオペレータのログオン管理を行う処理部であり、電話端末１０からの要求に基づくオペレータのログオンおよびログオフ、端末状態管理部２１２からの通知に基づくオペレータのログオン状態の強制解除を行う。
【００２１】
通話振分部２１４は、ログオン中の端末に対して、顧客からの問い合わせの電話を振り分けるための処理部である。通話振分部２１４は、ＩＰ電話交換機３０からの着信通知を受けると、管理ＤＢを検索してオペレータがログオンしている電話端末１０に振り分ける。なお、振分けはオペレータの負荷が一定となるように行われるが、これには既存の技術が用いられる。
【００２２】
サーバ通信手段２２０は、電話端末１０やＩＰ電話交換機３０との通信を行うためのものであり、具体的にはＬＡＮコントローラーである。
タイマ２３０は前記の各処理部に対して、時刻情報や所定時間毎のタイミング情報を提供するためのものである。
【００２３】
管理ＤＢ２４０は、電話端末１０の状態やオペレータのログオン状態を管理するためのＤＢである。
【００２４】
ここで、管理ＤＢ２４０に登録されるデータ項目の構成を、図４を元に説明する。
【００２５】
図４において、端末ＩＤは、各電話端末１０毎に予め定められるユニークなＩＤである。端末ＩＤによって、どの電話端末であるかを特定することができる。
【００２６】
ＩＰアドレスは、各電話端末ごとに割り当てられるＩＰアドレスである。ＩＰアドレスは、予めユニークな値を振り分けておくこととしてもよいし、電話端末１０が起動される毎に、ＤＨＣＰ（Ｄｙｎａｍｉｃ  Ｈｏｓｔ  Ｃｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）によって決定した値を格納することにしてもよい。
【００２７】
オペレータＩＤは、各電話端末１０を使用するオペレータがログインするためのＩＤであり、実際には数字等、電話端末１０にて入力可能な文字が格納される。すなわち、各電話端末１０は、利用するオペレータが予め決められている。
【００２８】
パスワードは、オペレータＩＤごとのログインパスワードであり、実際には数字等、電話端末１０にて入力可能な文字が格納される。
【００２９】
端末登録状態フラグは、オンのときに当該電話端末が登録済みであることを示すフラグである。
【００３０】
端末登録要求ＩＤは、端末登録要求時に電話端末１０から受け付けた端末登録要求ＩＤが格納される。これは、端末登録処理の都度、受け付けた値で更新される。
【００３１】
端末登録時刻は、端末登録要求を受け付けたときの時刻情報である。これは、端末登録処理の都度、受け付けた値で更新される。
【００３２】
ログオン状態は、当該端末のオペレータＩＤによるログオンが行われたかどうかを示すフラグである。オンのとき、ログイン中であることを示す。オフであれば未ログインかあるいは、ログイン解除されたことを示す。
【００３３】
状態変化フラグは、当該端末に状態変化が検出されたときにオンになるフラグである。
【００３４】
なお、これらの項目は、端末ＩＤごとに１つのレコードとして管理される。
【００３５】
ＩＰ電話交換機３０は、顧客電話機４０からの電話の着信を受け付けると制御サーバ２０に通知する機能を持つ、交換機である。ＩＰ電話交換機３０は図示しないゲートウェイ等を介して公衆回線網等の通信網を経由して、顧客電話機４０と接続されている。
【００３６】
＜実施例１の動作＞
次に、本発明の動作について説明する。
【００３７】
図５は、本発明の動作を示すシーケンス図である。
図５において、「電話端末」は電話端末１０にて行われる処理を、「制御サーバ」は制御サーバ２０で行われる処理を示す。制御サーバ２０で行われる処理には、さらに「端末登録処理プロセス」「端末状態管理プロセス」が存在し、それぞれ端末登録処理部２１１、端末状態管理部２１２に対応するプロセスである。「管理ＤＢ」は管理ＤＢ２４０へのアクセスタイミングを表現するために図示している。なお、そのほかに図示省略しているがログオン処理部１１３に対応するログオン処理プロセスも存在する。
【００３８】
まず、電話端末１０での基本的な動作を説明する。
【００３９】
Ｓ１０１：電話端末１０の電源がオンされると、所定の起動処理が行われる。
Ｓ１０２：端末登録要求ＩＤ生成部１１１が呼び出され、端末登録要求ＩＤが生成される。端末登録要求ＩＤは端末ＩＤや日付や時刻情報を元に、全電話端末１０においてユニークで、かつ、当該端末においても生成する日時等にタイミング毎にユニークなＩＤが生成される。生成された端末登録要求ＩＤは、記憶部１２０に記憶される。
Ｓ１０３：端末登録要求送信部１１２が呼び出され、制御サーバ２０に対して端末登録要求が送信される。端末登録要求には、生成した端末登録要求ＩＤと、端末ＩＤとが含まれる。端末登録要求が行われると、制御サーバ２０では後述するＳ２０１以降の処理を実施して、端末の登録を行った後、登録完了通知を行う。この登録完了通知は、登録が行われたか否かの情報であり、通常は正常応答が返る。
Ｓ１０４：端末登録が正常であれば、ログオン処理が可能となる。ログオン処理については後述する。
Ｓ１０５：登録完了通知で異常が返されたり、登録完了通知の応答が返らなかったような場合等は、エラーが発生したものとして、Ｓ１０２に戻る。これにより、端末登録要求ＩＤは新たに作成されて、記憶部の情報が更新される。
Ｓ１０６：図示しない操作手段を操作することにより、電源断が指示されると、Ｓ１０７へ移行する。それ以外の場合は、Ｓ１０３に移行して、端末登録要求を繰り返し行う。なお、Ｓ１０３への移行は所定の時間（例えば５〜６秒程度）毎に行われる。すなわち、所定の時間毎に端末登録要求が繰り返されるように制御される。
Ｓ１０７：ログオフ処理ならびに端末の登録解除処理が行われる。端末の登録解除処理は、端末登録解除要求を端末ＩＤとともに制御サーバ２０に送信することにより行われる。なお、端末登録解除要求を受けると、制御サーバでは、当該端末の端末登録状態フラグ、端末登録要求ＩＤ、端末登録時刻等、端末登録要求時に格納した情報や、ログオン状態、状態変化フラグ等、最初から格納されていた情報以外の情報をクリアする。
Ｓ１０８：電源断される。
【００４０】
ここで、電話端末１０と制御サーバ２０との間での、ログオン処理の動作について説明する。
【００４１】
電話端末１０のログオン処理部１１３は、未ログオンの状態で、端末登録要求に対する正常応答を受け取ると、ログオン可能になったと判断し、ログオン表示部１６０を消灯から点滅に切り替える。オペレータは、ログオン表示部１６０が点滅状態になったのを確認すると、電話端末の受話器を取り上げ、ログオンボタン１５２を押下する。ログオンボタン１５２の押下を受けて、ログオン処理部１１３は制御サーバ２０のログオン管理部２１３に対してログオン要求を送信する。ログオン要求には、端末ＩＤが含まれる。
【００４２】
制御サーバ２０のログオン管理部２１３は、ログオン要求を受け付けると、電話端末１０に対してオペレータＩＤ要求を行う。このとき、電話端末に対して、「オペレータＩＤを入力してください」等の音声通知を併せて行う。
【００４３】
電話端末１０のログオン処理部１１３は、オペレータＩＤ要求通知を受け付けると、オペレータＩＤ入力モードに切り替わり、テンキー部１５１からのオペレータＩＤの入力を待つ。オペレータがテンキー部１５１によってオペレータＩＤを入力すると、ログオン処理部はオペレータＩＤを送信する。
【００４４】
制御サーバ２０のログオン管理部２１３は、オペレータＩＤを受け付けると、管理ＤＢを検索し、当該電話端末を使用するオペレータＩＤと一致するかを確認する。一致する場合はパスワード要求を行う。このとき、電話端末に対して、「パスワードを入力してください」等の音声通知を併せて行う。一致しない場合は音声等で当該オペレータＩＤでは現在の端末を利用できない旨通知する。
【００４５】
電話端末１０のログオン処理部１１３は、パスワード要求通知を受け付けると、パスワード入力モードに切り替わり、テンキー部１５１からのパスワードの入力を待つ。オペレータがテンキー部１５１によってパスワードを入力すると、ログオン処理部はパスワードを送信する。
【００４６】
制御サーバ２０のログオン管理部２１３は、電話端末１０からのパスワードを受け付けると、管理ＤＢを検索し当該オペレータのパスワードと一致するか否かを確認する。一致すれば、管理ＤＢのログオン状態フラグをオンにし、電話端末１０に対してログオン完了通知を行うとともに、音声で「ログオンが完了しました。受話器を置いて、着信をお待ちください」等のメッセージの通知を行う。
【００４７】
電話端末１０のログオン処理部１１３は、ログオン完了通知を受け付けると、ログオン表示部１６０の点滅状態から点灯状態に切り替えるとともに、ログイン済みとなった旨の情報を記憶部に書き込む。
【００４８】
これによって、ログオン処理が完了する。
【００４９】
なお、ログオンボタン１５２が押されない場合は、電話端末１０はログオン可能すなわちログオン待ちの状態のまま待機する。このとき、前記の所定時間が経過すれば、Ｓ１０２の端末登録要求が行われる。すなわち、電話端末１０は起動されると定期的に端末登録要求繰り返して、制御サーバ上の端末登録状態を更新し、端末登録された状態であれば、オペレータはいつでもログオン操作を行うことができる。
【００５０】
次に、制御サーバ２０での動作を説明する。
【００５１】
まず、端末登録処理プロセスすなわち端末登録処理部２１１の動作を説明する。
【００５２】
Ｓ２０１：電話端末１０からの端末登録要求を受け付けると、端末登録処理部２１１は、当該端末ＩＤをキーに管理ＤＢ２４０を検索して既存の情報を取得して図示しない一時期億部に記憶するとともに、受信した情報を書き込む。具体的には、端末登録状態フラグをオンとし、受信した端末登録要求ＩＤを上書き格納し、端末登録時刻に端末登録要求を受信した時刻を格納する。以下のステップで、既存の値と今回受信した端末登録要求に基づく値との比較を行う。
Ｓ２０２：当該電話端末１０の端末登録状態フラグの既存の値がオンだった場合、当該端末は既に登録済みであったことを示す。その場合は、Ｓ２０３へ移行する。そうでなければＳ２０７へ移行する。
Ｓ２０３：端末登録要求フラグの値が、今回受信したものと既存のものとで異なる場合、電話端末１０で何らかのエラーを検出した結果、端末登録要求ＩＤが新たに生成されたことを示す。このため、Ｓ２０５に移行して、当該端末がログイン中であるか否かを確認する。端末登録要求フラグの値が同じであれば、Ｓ２０７へ移行する。
Ｓ２０４：前回の端末登録要求時刻から今回の端末登録要求までの経過時間が、電話端末１０にて端末登録要求を行う所定時間を一定以上（例えば１秒以上）超過している場合、電話端末１０にて急に電源が切れたり、通信ケーブルが切断された等、何らかの異常が発生したことを示す。このため、Ｓ２０５に移行して、当該端末がログイン中であるか否かを確認する。端末登録要求フラグの値が同じであれば、Ｓ２０７へ移行する。
Ｓ２０５：既存のログオン状態のフラグがオンであれば、当該電話端末１０のオペレータがログオン中であることを示す。この場合、Ｓ２０６に移行する。
Ｓ２０６：端末登録処理部２１１は、管理ＤＢの状態変化フラグをオンにする。
Ｓ２０７：端末登録処理部２１１は、登録完了通知を電話端末１０に対して送信する。
【００５３】
次に、端末状態管理プロセス、すなわち端末状態管理部２１２の動作を説明する。
【００５４】
Ｓ３０１：端末状態管理部２１２は、所定時間（たとえば１０秒）毎に端末登録状態の確認を開始する。
Ｓ３０２：端末状態管理部２１２は、管理ＤＢ２４０を検索して、状態変化フラグがオンである端末を抽出する。
Ｓ３０３：状態変化フラグがオンの電話端末１０があれば、Ｓ３０４に移行し、なければＳ３０１に戻る。
Ｓ３０４：抽出した端末のログオン状態フラグをすべてクリアすることによってログオン状態を解除するととともに、当該電話端末１０に対してログオン状態を解除した旨の通知を行う。
【００５５】
なお、図５に示すとおり、電話端末１０では、前記Ｓ３０４によるログオン状態解除通知を受けると、データ処理部１１０は割り込み処理を行い、制御をＳ１０２に戻す。
これにより、電話端末１０では新たな端末登録要求ＩＤを生成して、端末登録要求処理が行われるようになる。すなわち、電話端末１０では、起動時とエラー等何らかの状態変化が検出されたときに、新たな端末登録要求ＩＤが生成されて再度端末登録要求が行われるようになる。
【００５６】
また、このとき、電話端末１０のログオン処理部１１３は、記憶部１２０のログオン済みの情報を削除し、ログオン表示部１６０を、点灯から消灯に切り替える。その後、通常と同じく端末登録の処理が行われるので、制御サーバ２０から端末登録要求に対する登録完了通知が返却され、電話端末１０のログオン表示部１６０は、前述と同様に点滅状態に切り替えられる。このように、オペレータは、ログオン表示部１６０が消灯状態ないしは点滅状態となったのを見て、再ログオンが必要なったことを知ることができる。
【００５７】
このようにして、電話端末１０の状態変化を検出して、ログオン状態の解除を行うことが可能となる。これによって、オペレータは、２重ログインの発生による作業遅延を避けることができる。
【００５８】
ところで、端末登録処理プロセスにおいて、Ｓ２０６のステップが実行されるのは、Ｓ２０３、Ｓ２０４にてなんらかのエラーに起因すると思われる状態変化が検出され、かつ当該端末がログオン済みである場合である。そのままログオン状態が継続すると、電話端末が復旧して再度ログオン要求がなされた場合に２重ログオンのエラーとなる。このため、ログオン状態を解除しておく必要があるが、端末登録処理部２１１は直接ログオン状態を解除するのではなく、状態変化フラグをオンにするのみで、実際のログオン状態の解除は、端末状態管理プロセスにて行う。このような処理を行うのは、端末登録要求は複数台の電話端末が所定時間毎に必ず送付してくるため、できるだけ迅速に処理して応答を返す必要があるためである。端末登録処理で個別にログオン状態の解除処理を行う場合、複数の電話端末１０の解除処理が重なると処理性能を超えてしまい端末登録要求を取りこぼす可能性がある。そうなるとさらに解除処理の対象となる電話端末１０が増大する恐れがある。別のプロセスで複数の電話端末に対して一括でログオン状態解除処理を行うようにすれば、端末登録要求の処理を効率よく行うことができ、また、データベースの検索処理の負荷も少なくすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００５９】
【図１】実施例１のシステム構成図
【図２】電話端末の機能ブロック図
【図３】制御サーバの機能ブロック図
【図４】管理ＤＢの構成図
【図５】実施例１のシーケンス図
【符号の説明】
【００６０】
１    コールセンタ
１０  電話端末
１１０  データ処理部
１１１  端末登録要求ＩＤ生成部
１１２  端末登録要求送信部
１１３  ログオン処理部
１２０  記憶部
１４０  通信手段
１５０  操作入力部
１５１  テンキー部
１５２  ログオンボタン
１６０  ログオン表示部
２０  制御サーバ
２１０  サーバデータ処理部
２１１  端末登録処理部
２１２  端末状態管理部
２１３  ログオン管理部
２１４  通話振分部
２２０  サーバ通信手段
２３０  タイマ
２４０  管理ＤＢ
３０  ＩＰ電話交換機
４０  顧客電話機
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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