(57)【要約】【課題】より正確に故障を通知することが可能なデジタルＴＶ等を提供すること。【解決手段】デジタルＴＶ１０が、ＴＶの機能を実行するための処理部１３０等の複数のユニットと、ユニットごとに設けられ、当該ユニットの故障を診断する診断部１９１〜１９６と、いずれかの診断部１９１〜１９６によって故障と診断されたユニットに関する通知情報を情報提供装置へ向け送信する送信部１２０とを含んで構成される。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＴＶの機能を実行するための複数のユニットと、
ユニットごとに設けられ、当該ユニットの故障を診断する診断部と、
いずれかの診断部によって故障と診断されたユニットに関する通知情報を情報提供装置へ向け送信する送信部と、
を含むことを特徴とするデジタルＴＶ。
【請求項２】
請求項１に記載のデジタルＴＶにおいて、
前記情報提供装置によって提供される故障診断タイミングを示す制御情報を受信する受信部を含み、
前記診断部は、前記制御情報に基づき、前記故障の診断を行うことを特徴とするデジタルＴＶ。
【請求項３】
請求項２に記載のデジタルＴＶにおいて、
前記受信部は、デジタル伝送路を介して前記制御情報を受信することを特徴とするデジタルＴＶ。
【請求項４】
請求項２、３のいずれかに記載のデジタルＴＶにおいて、
前記受信部は、前記情報提供装置から修理に関する修理情報を受信することを特徴とするデジタルＴＶ。
【請求項５】
請求項４に記載のデジタルＴＶにおいて、
前記受信部は、故障したユニットが表示に関するユニットである場合、前記修理情報として、音声での修理指示を示す情報を受信し、
音声出力を行うユニットが、当該修理情報に基づき、前記音声での修理指示を行うことを特徴とするデジタルＴＶ。
【請求項６】
請求項２〜５のいずれかに記載のデジタルＴＶにおいて、
前記受信部は、前記修理情報として、修理に必要な費用の見積もりに関する情報を受信することを特徴とするデジタルＴＶ。
【請求項７】
請求項１〜６のいずれかに記載のデジタルＴＶにおいて、
前記送信部は、前記デジタルＴＶの識別情報を含む前記通知情報を前記情報提供装置へ向け送信することを特徴とするデジタルＴＶ。
【請求項８】
ＴＶの機能を実行するための複数のユニットと、
ユニットごとに設けられ、当該ユニットの故障を診断する診断部と、
いずれかの診断部によって故障と診断されたユニットに関する通知情報を情報提供装置へ向け送信する送信部と、
受信部と、
を含むデジタルＴＶの故障診断方法であって、
前記受信部は、前記情報提供装置によって提供される故障診断タイミングを示す制御情報を受信し、
前記診断部は、前記制御情報に基づき、前記故障の診断を行うことを特徴とする故障診断方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、デジタルＴＶおよび故障診断方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、ユーザーのＴＶが故障した場合、担当者が電話で応対すると故障箇所を特定することが困難である。このため、修理担当者がユーザーの家まで行き、現地で修理を行う場合もあるが、新たな部品が必要になったり、故障箇所が事前に伝えられた内容と異なったりすること等により、多大な修理時間がかかる場合がある。
【０００３】
このような問題を解決するため、例えば、特許文献１では、故障を検出する検出手段と、故障が検出された場合に外部に故障の発生を通知する通知手段と、故障診断プログラムを受信する受信手段と、故障診断プログラムを実行することにより、故障原因を判定するための故障判定データを生成する生成手段と、故障判定データを通信回線に出力する出力手段とを備える電子機器が提案されている。
【特許文献１】特開平９−２９７６９３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、特許文献１の手法では、故障箇所を特定するためには故障診断プログラムを階層的に実行する必要があり、特定に時間がかかる上、故障箇所を正確に特定できない可能性もある。
【０００５】
また、特許文献１の手法では、ユーザーが、故障が発生した場合のみ故障を通知する構成が採用されているため、ユーザーが故障に気付かない場合、故障が通知されない。
【０００６】
本発明の目的は、より正確に故障を通知することが可能なデジタルＴＶおよび故障診断方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するため、本発明に係るデジタルＴＶは、
ＴＶの機能を実行するための複数のユニットと、
ユニットごとに設けられ、当該ユニットの故障を診断する診断部と、
いずれかの診断部によって故障と診断されたユニットに関する通知情報を情報提供装置へ向け送信する送信部と、
を含むことを特徴とする。
【０００８】
また、前記デジタルＴＶは、
前記情報提供装置によって提供される故障診断タイミングを示す制御情報を受信する受信部を含み、
前記診断部は、前記制御情報に基づき、前記故障の診断を行ってもよい。
【０００９】
また、本発明に係る故障診断方法は、
ＴＶの機能を実行するための複数のユニットと、
ユニットごとに設けられ、当該ユニットの故障を診断する診断部と、
いずれかの診断部によって故障と診断されたユニットに関する通知情報を情報提供装置へ向け送信する送信部と、
受信部と、
を含むデジタルＴＶの故障診断方法であって、
前記受信部は、前記情報提供装置によって提供される故障診断タイミングを示す制御情報を受信し、
前記診断部は、前記制御情報に基づき、前記故障の診断を行うことを特徴とする。
【００１０】
本発明によれば、デジタルＴＶ等は、ユニットごとに故障を診断することができるので、故障したユニットを正確に特定できるため、より正確に故障を通知することができる。
【００１１】
また、本発明によれば、デジタルＴＶ等は、制御情報によって外部の情報提供装置から故障の診断を制御されることができる。これにより、デジタルＴＶ等は、ユーザーの指示がない場合であっても故障の診断を自動的に行うことができ、より正確に故障を通知することができる。
【００１２】
また、前記受信部は、デジタル伝送路を介して前記制御情報を受信してもよい。
【００１３】
これによれば、デジタルＴＶ等は、専用の回線を設けることなく、既存のデジタルデータ放送チャンネルを用いて故障の診断を自動的に行うことができる。
【００１４】
また、前記受信部は、前記情報提供装置から修理に関する修理情報を受信してもよい。
【００１５】
これによれば、デジタルＴＶ等は、修理情報を受信することにより、修理に関する情報をユーザーに提示することが可能になる。
【００１６】
また、前記受信部は、故障したユニットが表示に関するユニットである場合、前記修理情報として、音声での修理指示を示す情報を受信し、
音声出力を行うユニットが、当該修理情報に基づき、前記音声での修理指示を行ってもよい。
【００１７】
これによれば、デジタルＴＶ等は、表示を行えない場合であっても、音声によって修理指示を行うことができる。
【００１８】
また、前記受信部は、前記修理情報として、修理に必要な費用の見積もりに関する情報を受信してもよい。
【００１９】
これによれば、デジタルＴＶ等は、ユーザーに、見積もりに関する情報を提示することが可能になる。
【００２０】
また、前記送信部は、前記デジタルＴＶの識別情報を含む前記通知情報を前記情報提供装置へ向け送信してもよい。
【００２１】
これによれば、複数のデジタルＴＶが存在する場合であっても、情報提供装置は、各デジタルＴＶの故障状況を把握することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
以下、本発明をデジタルＴＶに適用した場合を例に採り、図面を参照しつつ説明する。なお、以下に示す実施例は、特許請求の範囲に記載された発明の内容を何ら限定するものではない。また、以下の実施例に示す構成の全てが、特許請求の範囲に記載された発明の解決手段として必須であるとは限らない。
【００２３】
図１は、本実施例における故障診断システムの全体図である。
【００２４】
故障診断システムは、家庭や職場に配置された複数のデジタルＴＶ１０−１〜１０−ｎと、デジタルＴＶ１０とネットワーク３０を介して接続された情報提供装置２０とを含んで構成されている。なお、デジタルＴＶ１０は、デジタル放送を受信可能なＴＶである。
【００２５】
図２は、本実施例におけるデジタルＴＶ１０の機能ブロック図である。
【００２６】
デジタルＴＶ１０は、ＴＶの機能を実行するための複数のユニットと、ユニットごとに設けられ、当該ユニットの故障を診断する診断部１９１〜１９６とを含んで構成されている。なお、ユニットとしては、例えば、情報提供装置２０から種々の情報を受信する受信部１１０、情報提供装置２０へ向け種々の情報を送信する送信部１２０、種々の処理を実行する処理部１３０、電力供給部１４０、表示部１５０、音声出力部１６０等が該当する。
【００２７】
また、より具体的には、デジタルＴＶ１０は、一般的に用いられているデジタル伝送路（電波等による無線の伝送路、ケーブル等による有線の伝送路等）を介して情報提供装置２０と情報をやりとりする。なお、デジタルＴＶ１０から情報提供装置２０に情報を送信する手段は電話回線等であってもよい。すなわち、例えば、受信部１１０はデジタル放送チューナー等、送信部１２０は電話用モジュラー端子等、処理部１３０は画像処理回路、音声処理回路等、電力供給部１４０は電源ユニット等、表示部１５０は液晶パネル等、音声出力部１６０はスピーカー等によって構成されてもよい。
【００２８】
次に、これらの各部を用いた故障診断処理の流れについて説明する。
【００２９】
図３は、本実施例における故障診断処理の流れを示すフローチャートである。
【００３０】
情報提供装置２０は、一定時間（例えば、１時間等）ごとまたはデジタルＴＶ１０に不良箇所が存在する可能性が生じた場合に故障診断タイミング（例えば、ＣＭ放送中、深夜時間帯、特定時刻等）を示す制御情報を、デジタル伝送路（ネットワーク３０）を介して送信する。受信部１１０は、当該制御情報を受信する（ステップＳ１）。なお、受信部１１０は、通常のデジタル放送と故障診断用のデジタル放送を同時に受信してもよいし、故障診断時のみ通常のデジタル放送から故障診断用のデジタル放送に切り替えてもよい。
【００３１】
診断部１９１〜１９６は、制御情報に基づく診断時点で自分が担当するユニットの故障を診断し（ステップＳ２）、故障があるかどうかを判定する（ステップＳ３）。
【００３２】
故障がなかった場合、診断部１９１〜１９６は、そのまま次の制御情報受信を待つ。一方、故障があった場合、送信部１２０は、故障と診断されたユニットに関する通知情報を、電話回線を介して情報提供装置２０へ向け送信する（ステップＳ４）。なお、通知情報としては、例えば、デジタルＴＶ１０に装着されたＢ−ＣＡＳカードの識別情報、故障と診断されたユニットの名称およびバージョン、故障内容等が該当する。
【００３３】
情報提供装置２０は、デジタルＴＶ１０からの通知情報に基づき、故障したデジタルＴＶ１０、故障したユニットのバージョン、故障内容等を判定し、判定内容に応じて修理内容、修理にかかる費用等を示す修理情報を生成し、故障したデジタルＴＶ１０へ向けデジタル伝送路を介して送信する。受信部１１０は、修理情報を受信する（ステップＳ５）
処理部１３０は、当該修理情報が表示可能なものかどうかを判定する（ステップＳ６）。より具体的には、情報提供装置２０は、通常は画像での修理指示を示す表示可能な修理情報を送信するが、故障したユニットが表示に関するユニット（例えば、表示部１５０等）である場合、音声での修理指示を示す修理情報を送信する。
【００３４】
修理情報が表示可能なものである場合、表示部１５０は、当該修理情報に基づき、修理指示画像を表示する（ステップＳ７）。修理指示画像としては、例えば、「リモコンからの信号を受信する受信ユニットが故障しています。交換には１００００円必要になります。交換する場合はコールセンター（電話番号：××−××××−××××）に電話してください。」といった文字列を示す画像、故障箇所を示す画像、修理方法を示す画像等が該当する。
【００３５】
一方、修理情報が表示可能なものではない場合、音声出力部１６０は、当該修理情報に基づき、修理指示音声を出力する（ステップＳ８）。修理指示音声としては、例えば、「光源ランプを交換する必要があります。交換には２００００円必要になります。交換する場合はコールセンター（電話番号：××−××××−××××）に電話してください。」といった音声、故障箇所を示す音声、修理方法を示す音声等が該当する。
【００３６】
以上のように、本実施例によれば、デジタルＴＶ１０は、ユニットごとに故障を診断することができるので、故障したユニットを正確に特定できるため、より正確に故障を通知することができる。
【００３７】
また、本実施例によれば、デジタルＴＶ１０は、制御情報によって外部の情報提供装置２０から故障の診断を制御されることができる。これにより、デジタルＴＶ１０は、ユーザーの指示がない場合であっても故障の診断を自動的に行うことができ、より正確に故障を通知することができる。
【００３８】
また、本実施例によれば、デジタルＴＶ１０は、一般的に用いられているデジタル伝送路と電話回線を用いて情報提供装置２０と情報を送受信することができるため、専用の回線を設けることなく、故障の診断を自動的に行うことができる。
【００３９】
また、本実施例によれば、デジタルＴＶ１０は、修理情報を受信することにより、修理に関する情報をユーザーに提示することが可能になる。特に、デジタルＴＶ１０は、表示部１５０が故障した場合は音声出力部１６０を用いて修理情報を提示することができるため、より確実に修理情報をユーザーに提示することができる。
【００４０】
また、修理情報には見積もりに関する情報が含まれるため、ユーザーは、修理すべきかどうかを判断しやすい。
【００４１】
また、デジタルＴＶ１０は、デジタルＴＶ１０の識別情報を含む通知情報を情報提供装置２０に送信することにより、複数のデジタルＴＶ１０が存在する場合であっても、情報提供装置２０は、各デジタルＴＶ１０の故障状況を把握することができる。
【００４２】
さらに、本実施例によれば、コールセンターが電話を受けた時点では、情報提供装置２０によって故障の内容が把握されているため、修理の対応を行う業者等は、正確かつ効率的に作業を行うことができる。
【００４３】
なお、本発明の適用は上述した実施例に限定されず、種々の変形が可能である。
【００４４】
例えば、デジタルＴＶ１０は、情報提供装置２０からの制御情報を受信することなく、ユーザーの指示に応じて故障の診断を行い、通知情報を情報提供装置２０に送信してもよい。
【００４５】
また、デジタルＴＶ１０の機能を複数の装置に分散して実装してもよい。例えば、デジタル放送対応のチューナーに受信部１１０、送信部１２０、診断部１９１を設け、当該チューナーで受信された画像をＴＶが表示してもよい。
【図面の簡単な説明】
【００４６】
【図１】本実施例における故障診断システムの全体図である。
【図２】本実施例におけるデジタルＴＶの機能ブロック図である。
【図３】本実施例における故障診断処理の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４７】
１０  デジタルＴＶ、２０  情報提供装置、１１０  受信部、１２０  送信部、１９１〜１９６  診断部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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