(57)【要約】【課題】情報入力の手間が要らず、かつ、給油所側で膨大な顧客情報を常時管理することなく、顧客情報を利用した適切な制御を行うことができる給油所システムを提供する。【解決手段】本発明の給油所システムは、ＰＯＳ端末２０と、給油ポイントごとの精算装置１０とを給油所内に備え、顧客情報管理センタ５０を前記給油所から離れた場所に備える。顧客情報管理センタ５０は、顧客データにおいて、所定の特定客条件を満たす特定客の識別コードと、サービス情報とを関連付けた特定客データをＰＯＳ端末２０に配信して、特定客データ記憶部２２に記憶する。識別コードが特定客データ記憶部２２に記憶されている判別された場合に、特定客についての所定の制御が行われる。【選択図】        図１
2007022582.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
給油用のポンプと給油量を計量する流量計と給油用の給油ノズルとを有する給油装置を給油ポイントごとに備えた給油所システムであって、
給油所内に設けられ、前記給油装置に接続されたＰＯＳ端末と、
給油所内に給油ポイントごとに設けられ、前記給油装置および前記ＰＯＳ端末に接続されていると共に、給油ごとに燃料油の購入情報を出力可能な精算装置と、
前記給油所から離れた場所に設けられ、前記ＰＯＳ端末に通信回線を介して接続された顧客情報管理センタとを備え、
前記ＰＯＳ端末は前記精算装置から出力された燃料油の購入情報に基づく過去の給油情報を一時的に記憶可能なバッファを有し、
前記精算装置は、顧客ごとの識別コードが記憶された給油カードの情報の読み取りおよび書き込みを行う給油カードリーダ・ライタを有し、
前記顧客情報管理センタは：
前記ＰＯＳ端末の前記バッファから前記通信回線を介して送信された過去の給油情報に基づいて、顧客ごとの顧客データを前記識別コードと関連付けて記憶する顧客情報記憶部と；
前記顧客情報記憶部に記憶された顧客データにおいて、所定の給油回数、給油量の累計および給油金額の累計のうちの１以上についての特定客条件を満たす特定客の識別コードと、顧客が受けることができるサービスの内容、給油所スタッフが顧客に対して勧めるべき販売商品および顧客に対して伝達すべきメッセージのうちの少なくとも１つを示すサービス情報とを関連付けた特定客データを前記ＰＯＳ端末に配信するように制御するセンタ制御手段と；を有し、
前記ＰＯＳ端末は：
前記顧客情報管理センタから配信された特定客データを記憶する特定客データ記憶部と；
前記給油カードリーダ・ライタにより読み取られた給油カードの識別コードが前記特定客データ記憶部に記憶されているか否かを判別する判別手段と；
前記給油カードリーダ・ライタにより読み取られた給油カードの識別コードが前記特定客データ記憶部に記憶されていると前記判別手段により判別された場合に、特定客についての所定の制御を行うＰＯＳ制御手段と；を有する、
給油所システム。
【請求項２】
請求項１において、給油所内に設けられ、前記ＰＯＳ端末に接続された出力手段を更に備え、
前記判別手段により、前記読み取られた給油カードの識別コードが前記特定客データ記憶部に記憶されていると判別された場合、前記特定客データにおける前記識別コードに対応するサービス情報が前記出力手段により出力されるように、前記ＰＯＳ制御手段により制御される給油所システム。
【請求項３】
請求項２において、前記出力手段が前記精算装置に設けられたプリンタであり、
前記判別手段により、前記読み取られた給油カードの識別コードが前記特定客データ記憶部に記憶されていると判別された場合、前記特定客データにおける前記識別コードに対応するサービス情報が印字された伝票が前記プリンタから発行されるように、前記ＰＯＳ制御手段により制御される給油所システム。
【請求項４】
請求項１において、給油所内に設けられ、前記ＰＯＳ端末に接続された無線送信機と、前記無線送信機から送信されたデータを受信する携帯端末とを更に備え、
前記判別手段により、前記読み取られた給油カードの識別コードが前記特定客データ記憶部に記憶されていると判別された場合、当該特定客が給油を行っている給油ポイントを特定する給油ポイント情報が前記無線送信機を介して前記携帯端末に送信されて、前記携帯端末により前記給油ポイント情報が音声出力および／または表示されるように、前記ＰＯＳ制御手段により制御される給油所システム。
【請求項５】
請求項４において、前記精算装置にはプリンタが更に設けられており、
前記判別手段により、前記読み取られた給油カードの識別コードが前記特定客データ記憶部に記憶されていると判別された場合、前記特定客データにおける前記識別コードに対応するサービス情報が印字された伝票が前記プリンタから発行されるように、前記ＰＯＳ制御手段により制御される給油所システム。
【請求項６】
請求項５において、前記判別手段により、前記読み取られた給油カードの識別コードが前記特定客データ記憶部に記憶されていると判別された場合に、前記携帯端末による音声出力および／または表示が、給油の開始後で、かつ、前記プリンタからの領収書の発行前に行われるように、前記ＰＯＳ制御手段により制御される給油所システム。
【請求項７】
給油用のポンプと給油量を計量する流量計と給油用の給油ノズルとを有する給油装置を給油ポイントごとに備えた給油所システムであって、
前記給油装置に接続されたＰＯＳ端末と、
前記給油ポイントごとに設けられ、前記給油装置および前記ＰＯＳ端末に接続されていると共に、顧客ごとの識別コードが記憶された給油カードの情報の読み取りおよび書き込みを行う給油カードリーダ・ライタおよびプリンタを有する精算装置と、
前記ＰＯＳ端末に接続された無線送信機と、
前記無線送信機から送信されたデータを受信する携帯端末と、を備え、
前記ＰＯＳ端末は：
所定の特定客条件を満たす特定客が受けることができるサービスの内容、給油所スタッフが当該特定客に対して勧めるべき販売商品および当該特定客に対して伝達すべきメッセージのうちの少なくとも１つを示すサービス情報と、当該特定客の識別コードとを関連付けた特定客データを記憶する特定客データ記憶部と；
前記給油カードリーダ・ライタにより読み取られた給油カードの識別コードが前記特定客データ記憶部に記憶されているか否かを判別する判別手段と；を有し、
前記給油カードリーダ・ライタにより読み取られた給油カードの識別コードが前記特定客データ記憶部に記憶されていると前記判別手段により判別された場合に、当該特定客が給油を行っている給油ポイントを特定する給油ポイント情報が前記無線送信機を介して前記携帯端末に送信されて、前記携帯端末により前記給油ポイント情報が音声出力および／または表示され、かつ、前記特定客データにおける前記識別コードに対応するサービス情報が印字された伝票が前記プリンタから発行されるようにした給油所システム。
【請求項８】
請求項１から７のいずれか１項において、前記ＰＯＳ端末は複数の給油単価と該複数の給油単価に対応する単価ランク情報とを互いに関連付けて記憶する単価記憶部を更に有し、
前記精算装置は表示手段を更に有し、
給油の際に、適用される単価ランク情報を前記単価記憶部から読み出して前記表示手段に表示させるようにした給油所システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、給油所システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、ガソリンスタンドでの油液、物品の販売促進やサービスの強化を支援するための給油所システムが開発されている。かかるシステムについては下記の先行技術がある。
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−１１８８００号（要約書）
【特許文献２】特開平０７−１３２８０２号（要約書、図２）
【特許文献３】特開平０６−０６４６９５号（要約書）
【０００４】
前記特許文献１には、ガソリンスタンドが顧客の給油、洗車、オイル交換、コーティングなどのサービス購入履歴と、サービス購入を伴わない接客履歴とをガソリンスタンドで入力し、当該履歴をサービス管理センターに送信して、その後、接客履歴に応じて初期設定で設定したサービスの種類及び提供条件に従ってサービス管理センターがサービス情報を顧客にメール送信する顧客サービス管理システムが開示されている。このシステムでは、給油所で入力した給油履歴、オイル交換履歴、車検履歴などの各種顧客情報を管理センターで管理して特定顧客に有用な特定情報を配信する。
【０００５】
前記特許文献２には、来所した給油客のＰＯＳ顧客管理情報を無線通信方式で給油現場の従業員に伝達して、該従業員が伝達された情報に基づいて現場対応で顧客に所定の販売促進を行うシステムが開示されている。
【０００６】
前記特許文献３には、給油場に位置する店員の上腕部に携帯端末装置を装着し、この携帯端末装置において取引データを入力できるようにするとともに、携帯端末装置および店舗内装置の間で入力された取引データを含むデータを無線送受信するシステムが開示されている。
【発明の開示】
【０００７】
しかし、前記特許文献１のシステムでは、接客履歴などの各種情報の入力の手間がかかる。また、管理センターから顧客への情報の配信は一方向的であるから、配信情報に対する顧客のアクションは顧客の意志に任せるしかない。
また、前記特許文献２，３のシステムでは、無線送信された顧客情報を基に給油所の従業員が直接顧客と面談して販売促進を行うことができるが、送信情報は過去の当該商品の販売実績に基づく情報であり、また、情報の種類も様々であるから、総花的な接客アプローチにしかならない、つまり、的を絞った効果的な接客アプローチを行うことができない。また、これらのシステムでは、全給油客についての膨大な顧客データを給油所で管理しなければならない。
【０００８】
上記問題に鑑み、本発明の目的の１つは、情報入力の手間が要らず、かつ、給油所側で膨大な顧客情報を常時管理することなく、顧客情報を利用した適切な制御を行うことができる給油所システムを提供することである。
本発明の他の目的は、アプローチをすべき所定の顧客に対して、給油所スタッフが適切な接客アプローチを速やかに行うことができる給油所システムを提供することである。
【０００９】
本発明のある態様の給油所システムは、給油用のポンプと給油量を計量する流量計と給油用の給油ノズルとを有する給油装置を給油ポイントごとに備えた給油所システムであって、給油所内に設けられ、前記給油装置に接続されたＰＯＳ端末と、給油所内に給油ポイントごとに設けられ、前記給油装置および前記ＰＯＳ端末に接続されていると共に、給油ごとに燃料油の購入情報を出力可能な精算装置と、前記給油所から離れた場所に設けられ、前記ＰＯＳ端末に通信回線を介して接続された顧客情報管理センタとを備え、前記ＰＯＳ端末は前記精算装置から出力された燃料油の購入情報に基づく過去の給油情報を一時的に記憶可能なバッファを有し、前記精算装置は、顧客ごとの識別コードが記憶された給油カードの情報の読み取りおよび書き込みを行う給油カードリーダ・ライタを有し、前記顧客情報管理センタは：前記ＰＯＳ端末の前記バッファから前記通信回線を介して送信された過去の給油情報に基づいて、顧客ごとの顧客データを前記識別コードと関連付けて記憶する顧客情報記憶部と；前記顧客情報記憶部に記憶された顧客データにおいて、所定の給油回数、給油量の累計および給油金額の累計のうちの１以上についての特定客条件を満たす特定客の識別コードと、顧客が受けることができるサービスの内容、給油所スタッフが顧客に対して勧めるべき販売商品および顧客に対して伝達すべきメッセージのうちの少なくとも１つを示すサービス情報とを関連付けた特定客データを前記ＰＯＳ端末に配信するように制御するセンタ制御手段と；を有し、前記ＰＯＳ端末は：前記顧客情報管理センタから配信された特定客データを記憶する特定客データ記憶部と；前記給油カードリーダ・ライタにより読み取られた給油カードの識別コードが前記特定客データ記憶部に記憶されているか否かを判別する判別手段と；前記給油カードリーダ・ライタにより読み取られた給油カードの識別コードが前記特定客データ記憶部に記憶されていると前記判別手段により判別された場合に、特定客についての所定の制御を行うＰＯＳ制御手段と；を有する。
【００１０】
かかる態様では、給油所は自動的に集積される過去の給油情報（販売管理データなど）を管理センターに送信するだけで顧客情報管理センターから所望の顧客データ（特定客データ）の配信を受けられるので、情報入力の手間なしで、有用なデータを得ることができる。
給油所のＰＯＳ端末では所望の特定客データのみを管理するから、膨大な顧客情報を常時管理する必要がなくなる。これにより処理の迅速化が図られる。
また、特定客データは顧客と当該顧客に対して行うべき接客や販促とを関連付けたデータであるので、かかるデータに基づいて特定客についてのみ所定の制御を行うことで、的を絞った効果的な接客や販売促進を図り得る。
特定客条件としては、たとえば、販売促進の可能性の高い顧客に絞る条件を指定することができ、この場合、販売促進に有用な特定客データを用いることができるので、効果的な販売促進を図り得る。
【００１１】
なお、顧客情報管理センタには、顧客が受けることができる複数のサービスの内容、給油所スタッフが顧客に対して勧めるべき複数の販売商品および顧客に対して伝達すべき複数のメッセージのうちの少なくとも１つを記憶した項目記憶部が設けられてもよい。この場合、項目記憶部から記憶から必要なデータを読み出して、該データを識別コードと関連付けることで、特定客データが作成されてもよい。
【００１２】
また、本態様の給油所システムにおいては、給油所内に設けられ、前記ＰＯＳ端末に接続された出力手段を更に備え、前記判別手段により、前記読み取られた給油カードの識別コードが前記特定客データ記憶部に記憶されていると判別された場合、前記特定客データにおける前記識別コードに対応するサービス情報が前記出力手段により出力されてもよい。
【００１３】
こうすれば、顧客が特定客である場合に、出力手段によるサービス情報の出力により、該特定客に対してどのような接客ないし販促（アプローチ）をすればよいかを、給油所スタッフが即座に認識することができる。
【００１４】
前記出力手段は、前記精算装置に設けられたプリンタであってもよい。この場合、前記判別手段により、前記読み取られた給油カードの識別コードが前記特定客データ記憶部に記憶されていると判別されると、前記特定客データにおける前記識別コードに対応するサービス情報が印字された伝票が前記プリンタから発行される。
特定客である場合には、アプローチのきっかけとなるサービス情報を印字した伝票がプリンタから発行されるので、給油客からかかる伝票を受け取れば、給油所スタッフがどのようなアプローチをすべきかを直ちに判断できる。
【００１５】
また、本態様の給油所システムにおいては、給油所内に設けられ、前記ＰＯＳ端末に接続された無線送信機と、前記無線送信機から送信されたデータを受信する携帯端末とを更に備え、前記判別手段により、前記読み取られた給油カードの識別コードが前記特定客データ記憶部に記憶されていると判別された場合、当該特定客が給油を行っている給油ポイントを特定する給油ポイント情報が前記無線送信機を介して前記携帯端末に送信されて、前記携帯端末により前記給油ポイント情報が音声出力および／または表示されるようにしてもよい。
【００１６】
この場合、事務所内にいない給油所スタッフでも、携帯端末を携帯することでアプローチに必要な情報を得ることができる。また、特定客がどの給油ポイントで給油しているのかが分かるので、顧客が給油所から出る前に積極的に給油所スタッフからアプローチできる。その点で、このシステムは、給油所スタッフが給油操作を行わず、顧客が自らノズルを取って給油操作を行うセルフサービス式の給油所において、特に有用である。また、特に不慣れな給油所スタッフや新人スタッフであっても、つまり、特定客を知らないスタッフであっても、すぐにアプローチできる。
【００１７】
前記精算装置のプリンタを用いた制御と、前記無線送信機および携帯端末を用いた制御を、組み合わせて行うようにしてもよい。この場合、顧客が帰る前に確実にアプローチするために、前記携帯端末による音声出力および／または表示が、給油の開始後で、かつ、前記プリンタからの領収書の発行前に行われるのが好ましい。更に好ましくは、前記音声出力および／または表示は、給油カード排出後で領収書の発行前に行われる。こうすれば、給油カードの取り忘れを防止できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下、本発明の一実施形態を図面にしたがって説明する。
給油所スタッフの顧客へのアプローチの概要：
本実施形態の給油所システムでは、所定の給油客（特定客）に対して給油所スタッフが所定の接客ないし販売促進のアプローチを行うが、まず、このアプローチがどのように行われるかを、図１を参照して簡単に説明する。
【００１９】
本システムでは、後述の顧客情報管理センターで販売促進に有用な加工データを作成し、該加工データを給油所のＰＯＳ端末２０に配信する。この加工データは、特定の顧客（特定客）の識別コードと該特定客に対して行うべきアプローチに供する情報とを関連付けて記憶したものであり、給油所のＰＯＳ端末２０に記憶される。
【００２０】
給油所では、前記加工データに基づいて、特定客が給油した場合に、給油ポイントＰごとに設けられた精算装置１０から、所定のメッセージ、販売促進項目およびサービス項目が印字されたメッセージ伝票７０を発行する。また、該メッセージ伝票７０を発行したこと及びどの給油ポイントＰから伝票７０を発行したのかを、音声変換装置３１および無線送信機３２を介して、音声出力等により、携帯端末３３を携帯している給油所スタッフに伝達する。
【００２１】
伝票発行を伝達された給油所スタッフは伝票７０の発行された給油ポイントＰに向かい、特定客にアプローチを行う。この際、スタッフは発行された伝票７０を見て、該伝票に印字された販売促進項目やサービス項目を参照して、必要な販売促進、サービスの提供、事務所への顧客誘導などの適切な対応を行うことができる。
このようなシステムにより、給油所ステッフが、顧客に応じた適切なアプローチをタイムリーに行うことができる。
【００２２】
次に前記アプローチを行うための本給油所システムの構成について説明する。
全体構成：
図２に示すように、本給油所システムは、給油所内の装置等と給油所から離れた場所にある顧客情報管理センタ５０とからなる。
給油所内には、ＰＯＳ端末（管理装置）２０が給油所の事務所内に設けられている。該ＰＯＳ端末２０には、事務所内の音声変換装置３１や、事務所の外の給油フィールド（車を停車させて実際に給油を行うエリア）の複数台の給油装置９や精算装置（ＰＯＳ外設）１０などが、図示しないインターフェイスを介して、たとえば、ethernet（登録商標）や業界標準のSS-LANなどにより互いに接続されている。給油装置９および精算装置１０は互いに接続されており、両装置９，１０は給油ポイントＰ１，Ｐ２，…ごとに設けられている。前記ＰＯＳ端末２０は、給油所内に設けられた給油装置９や精算装置１０などの管理を行うものであり、たとえばパソコンで構成されている。なお、図２および図３において、ethernetによる接続は実線で示し、SS-LANによる接続は一点鎖線で示している。
【００２３】
前記音声変換装置３１は、音声データの無線送信を行う無線送信機３２に接続されている。無線送信機３２から無線送信された音声データを受信する携帯端末３３は音声出力手段を有し、給油所スタッフ（従業員）が携行している。該携帯端末３３からは前記受信した音声データに従って音声が出力される。この音声出力により、スタッフはＰＯＳ端末２０から送信されたデータを認識することができる。携帯端末３３にはイヤホンや所定の表示手段が設けられていてもよい。
【００２４】
一方、ＰＯＳ端末２０は、電話回線（通信回線の一例）により、給油所から離れた場所に存在する顧客情報管理センタ（以下、単に「センタ」という。）５０に接続されている。センタ５０は、ＰＯＳ端末２０から送信されたデータに基づいて、所定のデータを作成（加工）し、該作成したデータをＰＯＳ端末に配信するものである。センタ５０は、ＣＰＵやメモリなどからなり前記データの作成や配信を制御するセンタ制御手段５１や、所定のデータを記憶する顧客情報記憶部５２およびサービス情報記憶部５３などを有する。
ＰＯＳ端末２０には、前記センタ５０へ所定のデータを送信するためのバッファ２１や、前記センタ５０から配信されたデータを記憶するための特定客データ記憶部２２などが設けられている。
【００２５】
なお、給油所内の給油ポイント（被給油車を停車させて給油を行う場所）Ｐは、たとえば、図８Ｂのように事務所の外の給油フィールドに配置されている。図８Ｂでは、給油フィールド内には前記給油装置９や精算装置１０などを有する第１〜第４計量ユニット（アイランド）１1 〜１4 が配置されており、各計量ユニット１1 〜１4 における対向する２つの面には、それぞれ、給油装置９や精算装置１０が設けられている。給油ポイントＰ１〜Ｐ８は、各計量ユニット１1 〜１4 の各面に対応する位置に設けられている。給油客は、各給油ポイントＰ１〜Ｐ８において、該給油ポイントに対応する面の給油装置９や精算装置１０を操作して給油を行うことができる。計量ユニットは必ずしも図８Ｂのような配置ではなく、種々の配置が可能であり、たとえば、並列に配置される場合もある。
【００２６】
図４Ａは、前記精算装置１０の正面図である。図４Ａに示すように、精算装置１０の正面に設けられた操作パネル１０Ａには、表示器１２、貨幣投入口１３Ａ、給油カード投入口１４Ａ、クレジットカード投入口１６Ａ、レシート発行口１９Ａ、人検知センサ１８およびスピーカー１７などが設けられている。
【００２７】
後述するように、顧客は、図４Ａの精算装置１０に、給油カードや貨幣などを投入した後に給油装置９から給油を行い、該給油後に精算装置１０から返却された給油カード、伝票、領収書などを受け取る。
【００２８】
給油装置９：
図３に示すように、前記給油装置９には、たとえばマイコンなどからなる給油機制御手段９１が設けられている。給油機制御手段９１には、たとえば、「レギュラー」、「ハイオク」および「軽油」などの油種別に給油機９３および給油ノズル９２が接続されている。給油機９３は、それぞれ、油送用のポンプ（図示せず）および給油量を計量する流量計（図示せず）を備えており、給油用の給油ノズル９２に接続されている。
【００２９】
給油機制御手段９１は給油機９３の制御を行うものであり、後述する給油予定情報に従って、所定の油種の給油ノズル９２からの給油を可能とすると共に、給油量のカウントを行い精算装置１０や前記ＰＯＳ端末２０（図２）に、油種および給油量などからなる給油実績などを送信する。
【００３０】
精算装置１０：
精算装置１０はマイコン（ＰＯＳ制御手段の一例、判別手段の一例）１１を備えている。マイコン１１は、ＣＰＵ１１ａおよび記憶部１１ｂを備えている。
マイコン１１は、前記給油装置９から受信した給油実績（油種および給油量）と所定の精算単価に基づいて給油金額（支払金額）を算出し、前記給油が行われる毎に、当該給油時の年月日、時刻、給油量、油種、投入金額、買上金額および釣銭などの購入情報を前記ＰＯＳ端末２０（図２）に送信する。
【００３１】
前記マイコン１１には、表示器１２、貨幣（紙幣）識別機１３、給油カードリーダ・ライタ１４、カード発行機１５、クレジットカードリーダ１６、スピーカー１７、人検知センサ１８およびプリンタ１９が図示しないインターフェイスを介して接続されている。
【００３２】
前記表示器（表示手段）１２は、たとえば、液晶表示器を備えたタッチスクリーンからなり、たとえば、図１０Ａ、図１０Ｂなどの表示画面を表示させる表示手段を構成していると共に、表示画面に表示されたボタンや選択スイッチ（図示せず）などにタッチすることで入力を行う入力手段を構成している。この入力手段には、たとえば、油種と給油量または給油金額を含む給油予定情報を入力するための図示しない表示やスイッチなどが含まれる。また、この表示器１２には、後述する単価ランクを表示させることができる。
【００３３】
プリンタ１９は、たとえば、サーマルプリンタやカッタなどを備えており、レシート発行口１９Ａ（図４Ａ）から、領収書などの発行を行う。
前記貨幣識別機（貨幣識別手段）１３は、貨幣投入口１３Ａ（図４Ａ）から投入された紙幣を識別するものであり、紙幣の種類や枚数（個数）の判別を行う。
【００３４】
クレジットカードリーダ１６は、前記クレジットカード投入口１６Ａ（図４Ａ）から挿入（投入）されたクレジットカードからクレジットカードの登録情報を読み取り、前記マイコン１１に当該登録情報を送信する。
前記カード発行機１５は、給油カードを未使用の状態でストックしており、新たな給油カードを発行可能である。
前記給油カードリーダ・ライタ１４は、給油カード投入口１４Ａ（図４Ａ）から挿入（投入）された給油カードの情報の読み取り、書き込みおよび印字を行う。
【００３５】
ＰＯＳ端末２０：
ＰＯＳ端末２０は、精算装置１０からの購入情報や、給油機制御手段９１から精算装置１０を介して送信されてきた給油実績などに基づいて、燃料油の売上げ等の各種情報を管理する。また、ＰＯＳ端末２０は、精算装置１０からの購入情報に基づく過去の給油情報をセンタ５０に送信し、センタ５０から配信される特定客データを受信する。ＰＯＳ端末には、前記バッファ２１および特定客データ記憶部２２の他、単価記憶部２６などが設けられている。
【００３６】
前記バッファ２１は、前記精算装置１０からの購入情報に基づく過去の給油情報を一時的に蓄積可能であり、該バッファ２１に記憶された過去の給油情報は、ＰＯＳ端末２０の所定の操作により、あるいは、自動的に（たとえば、毎日夜１２時に）、前記センタ５０に送信される。バッファ２１の記憶はセンタ５０への送信ごとに消去される。
【００３７】
前記特定客データ記憶部２２は、前記センタ５０から配信された特定客データ、販売促進項目テーブル、サービス項目テーブルおよびメッセージテーブルなどを記憶している。特定客データは、所定の特定客条件を満たす特定客についてのデータである（すべての顧客についてのデータではない）。
図６Ｃに示すように、特定客データは、特定客ごとに、サービス情報フラグ（サービス情報の一例）を給油カード（顧客）ごとの給油カード番号（識別コードの一例）と関連付けたデータである。サービス情報フラグは、販促項目フラグ、サービス項目フラグおよびメッセージフラグからなる。
【００３８】
図７Ａに示すように、販売促進項目テーブルは、給油所スタッフが顧客に対して勧めるべき販売商品を示す複数の販売促進項目Ａを販促項目フラグＡ１，Ａ２，…と関連付けたデータテーブルである。たとえば、“オイル”の販促はフラグＡ１と関連付けられて記憶されており、“タイヤ”の販促はフラグＡ２と関連付けられて記憶されており、“車検”の販促はフラグＡ３と関連付けられて記憶されている。
【００３９】
図７Ｂに示すように、サービス項目テーブルは、顧客が受けることができるサービスの内容を示す複数のサービス項目Ｂをサービス項目フラグＢ１，Ｂ２，…と関連付けたデータテーブルである。たとえば、“窓拭き”のサービスはフラグＢ１と関連付けられて記憶されており、“タイヤワックス”のサービスはフラグＢ２と関連付けられて記憶されており、“シャンプー洗車”のサービスはフラグＢ３と関連付けられて記憶されている。
【００４０】
図７Ｃに示すように、メッセージテーブルは、顧客に対して伝達すべき複数の販促／サービスメッセージＣをメッセージフラグＣ１，Ｃ２，…と関連付けたデータテーブルである。たとえば、シャンプー洗車のプレゼントを示すメッセージはフラグＣ２と関連付けられて記憶されており、１０回目の給油によるプレゼントを示すメッセージはフラグＣ３と関連付けられて記憶されている。
【００４１】
後述するように、顧客が特定客である場合、前記特定客データ記憶部２２の記憶内容を参照して、特定客データから当該特定客のサービス情報フラグを読み出し、前記各テーブルから前記サービス情報フラグに対応する販促項目等を読み出して、所定の画面表示や伝票発行を行う。
【００４２】
前記単価記憶部２６には、図６Ｂに示す単価ランクテーブルが記憶されている。すなわち、前記単価記憶部２２には、単価ランク（給油カード１，給油カード２，…）ごとに、レギュラー給油の精算単価、ハイオク給油の精算単価および軽油給油の精算単価からなる単価情報が、単価ランク情報（Ｒ０１，Ｒ０２，…）と関連付けられて記憶されている。精算単価は、給油カード１，給油カード２，…とランクが上がるにつれて安くなるように設定されている。
【００４３】
給油カード：
給油カードは、たとえば、残高を記憶しており、該残高を用いて、あるいは、該残高と現金とを併用して代金を支払うことが可能なカードであり、図４Ｂに示すように、カード情報記憶部４１を有する。カード情報記憶部４１は、たとえば、磁気記録により更新可能な記憶部であり、利用可能残高、単価ランク情報等のカード情報が、給油カード番号と関連付けられて記憶されている。なお、前記単価記憶部２２のうちのどの単価ランクが適用されるかは、カード情報記憶部４１に記憶された単価ランク情報により決定される。
【００４４】
顧客情報管理センター５０：
センタ５０は、センタ制御手段５１、顧客情報記憶部５２および項目記憶部５３を有する。後述するように、これらの記憶部５２，５３は、前記特定客データ（図６Ｃ）の作成の際に読み出されて用いられる。
前記顧客情報記憶部５２は、給油所のＰＯＳ端末２０から送信された前記バッファ２１の過去の給油情報に基づいて、顧客ごとの過去の給油情報（顧客データ）を給油カード番号と関連付けた顧客情報テーブル（図６Ａ）を記憶している。すなわち、顧客情報記憶部５２には、給油回数、給油量の累計、給油金額の累計、前回給油年月日などが、給油カード番号と関連付けられて記憶されている。なお、センタ５０が複数の給油所を管理している場合は、給油所ごとに顧客情報記憶部５２が設けられていてもよい。
【００４５】
前記項目記憶部５３には、図５に示す項目テーブルが記憶されている。すなわち、項目記憶部５３は、複数の販売促進項目、複数のサービス項目および複数のメッセージなどの項目を、所定のフラグＡ１，Ａ２，…，Ｂ１，Ｂ２，…，Ｃ１，Ｃ２，…と関連付けて、記憶している。
【００４６】
前記顧客情報記憶部５２のデータの更新は以下のように行われる。
給油が行われると、給油ごとに前記精算装置１０から購入情報がＰＯＳ端末２０のバッファ２１に送信され、該バッファ２１に過去の給油情報のデータが蓄積される。すなわち、給油が行われる毎に、給油年月日、給油金額、給油量などを、給油カード番号と関連付けて記憶していく。
そして、ＰＯＳ端末２０側で所定の操作が行われると、前記バッファ２１に蓄積された過去の給油情報のデータがセンタ５０に送信されると共に、前記バッファ２１の記憶が消去される。ＰＯＳ端末２０から過去の給油情報のデータを受信したセンタ５０では、センタ制御手段５１が、前記過去の給油情報に基づいて、顧客情報記憶部５０のデータを更新記憶させる。
なお、このセンタ５０への過去の給油情報の送信は、自動的に、たとえば、毎日夜１２時に行われるように制御されてもよい。この場合、顧客情報記憶部５０のデータの更新も自動的に行われる。
【００４７】
特定客データの作成および配信：
次に、前記特定客データの作成等について、図８Ａに示すフローチャートに従って、具体的に説明する。
まず、ステップＳ１で給油所からのデータ配信要求がセンタ５０に送られる。このデータ配信要求は、所定の給油客、給油量の累計および給油金額のうちの１以上についての特定客条件と、当該特定客条件を満たす場合の販促項目、サービス項目およびメッセージとを指定する情報を含んでおり、複数の特定客条件を含んでいてもよい。このデータ配信要求は、ファクシミリやＥメールなどの手段を用いて伝達できる他、前記電話回線を介して伝達（送信）することもできる。また、このデータ配信要求は、所定の時間ごとに自動的に（たとえば、毎週月曜日の所定の時間に）、行われるように制御されてもよい。
【００４８】
データ配信要求の内容としては、たとえば、
（１）特定客条件が過去の給油回数が９回の客（次回の給油で給油回数が１０回目の給油となる客）であり、この条件に合致する客にはオイルの販促および窓拭きサービスを行うと共にメッセージＣ３（図７Ｃ）を伝達する、
（２）特定客条件が過去の給油量の累計が２００Ｌ以上の客であり、この条件に合致する客にはタイヤの販促およびシャンプー洗車サービスを行うと共にメッセージＣ２（図７Ｃ）を伝達する、
（３）特定客条件が過去の給油量の累計が５００Ｌ以上の客であり、この条件に合致する客には車検の販促およびタイヤワックスのサービスを行うと共にメッセージＣ１（図７Ｃ）を伝達する、
との内容とすることができる。
【００４９】
続くステップＳ２では、センタ５０は、前記データ配信要求に基づいて、特定客データの作成を行う。
まず、センタ制御手段５１は、前記顧客情報記憶部５２の記憶を参照して、前記特定客条件を満たす特定客を抽出すると共に、前記項目記憶部５３の記憶を参照して、前記データ配信要求の内容に基づいて、該特定客に対応する販促項目、サービス項目およびメッセージ項目のフラグを該特定客のカード番号と関連付けた特定客データを作成する。たとえば、たとえば、データ配信要求が前記（１）〜（３）を内容とする場合、前記（１）〜（３）のいずれかの特定客条件を満たす特定客について、給油カード番号と指定されたフラグとを関連付けた図６Ｃの特定客データが作成される。
また、センタ制御手段は、作成された特定客データに用いられた項目のフラグとそのフラグの内容（販売促進項目、サービス項目、メッセージ）とを互いに関連付けた販売促進項目テーブル（図７Ａ）、サービス項目テーブル（図７Ｂ）およびメッセージテーブル（図７Ｃ）を作成する。
【００５０】
続くステップＳ３では、前記作成された特定客データおよび各テーブル（付帯データ）が、センタ５０から給油所のＰＯＳ端末２０へ配信されて、ステップＳ４に進む。ステップＳ４では、給油所に配信された特定客データおよび各テーブルを、前記ＰＯＳ端末２０の特定客データ記憶部２２に記憶させてデータの配信が完了する。
【００５１】
給油方法：
つぎに、図９に示すフローチャートに従い、前記給油所スタッフの特定客へのアプローチが行われる給油所システムの給油の手順について具体的に説明する。
【００５２】
顧客が給油カードを給油カード投入口１４Ａから挿入すると、図９に示すステップＳ１１に進み、前記給油カードリーダ・ライタ１４が給油カードの挿入を検出して、ステップＳ１２に進む。
【００５３】
ステップＳ１２では、給油カードリーダ・ライタ１４が当該給油カードから、前記カード情報記憶部３１に記憶されているカード情報（給油カード番号、単価ランク、利用可能残額など）を読み出してマイコン１１に送信し、ステップＳ１３に進む。
ステップＳ１３では、マイコン１１が前記カード情報に基づき、当該給油カードが正規のカードであるか否かの判別を行い、正規のカードであると判別した場合には、ステップＳ１４に進む。正規のカードではないと判別した場合には、ステップＳ４１に進む。ステップＳ４１では、表示器１２に給油カードを受け付けられない旨の表示を行うと共に、該給油カードを給油カード投入口１４Ａから排出する。
【００５４】
ステップＳ１４では、前記カード情報のうちの給油カード番号が前記特定客データ記憶部２２に記憶されているか否かを判別して、つまり、当該給油客が特定客に該当するか否かを判別して、ステップＳ１５に進む。
ステップＳ１５では、マイコン１１が、精算単価を油種ごとに表示した油種の設定画面を表示器１２に表示させる。ここで、精算単価としては、前記カード情報のうちの単価ランク情報に対応する精算単価が前記単価記憶部２６から読み出され、該読み出された単価が表示される。油種（給油予定情報の一部）が指定されるとステップＳ１６に進む。
【００５５】
ステップＳ１６では、給油の設定画面を表示器１２に表示させる。給油の指定としては、たとえば、満タンや所望のプリセット量またはプリセット金額を指定することができる。給油（給油予定情報の一部）が指定されると、ステップＳ１７に進む。
【００５６】
ステップＳ１７では、給油カードの残額があるかどうかを判別する。給油カードの残高があると判別された場合は、ステップＳ１８に進む。給油カードの残高がないと判別された場合は、ステップＳ４２に進む。
ステップＳ１８では、現金が投入されたか否かを判別する。貨幣識別機１３が現金の投入を検出した場合は投入された現金の額を算出して、ステップＳ１９に進む。一方、貨幣識別機１３が現金の投入を検出しない場合はそのままステップＳ１９に進む。
【００５７】
前記ステップＳ１７で給油カードの残額がない場合、ステップＳ４２で、現金が投入されたか否かを判別する。貨幣識別機１３が現金の投入を検出した場合は投入された現金の額を算出して、ステップＳ１９に進む。一方、現金の投入が検出されない場合は、ステップＳ４３に進み、現金の投入を促す画面を表示して一定時間現金の投入を待った後、給油カードＰを給油カード投入口１４Ａから排出する。
【００５８】
ステップＳ１９では、給油が開始可能になり、給油ノズルの所定の操作により給油が開始され、ステップＳ２０に進む。なお、給油開始から給油完了までの間、図１０Ａのように、前記カード情報のうちの単価ランク情報に対応する単価ランクが表示される。このような表示を行うことで、顧客が適用される単価ランクを視認できる。
ステップＳ２０において、前記給油予定情報に基づいて給油が完了すると、マイコン１１が給油装置９から送信される給油実績および前記精算単価に基づいて今回給油の給油金額を算出する。ここで、これらの給油実績および給油金額等は、今回給油の購入情報として、前記ＰＯＳ端末２０のバッファ２１に記憶され、ステップＳ２１に進む。
【００５９】
ステップＳ２１において、前記ステップＳ１４で特定給油客に該当すると判別された場合は、ステップＳ２２に進む。一方、前記ステップＳ１４で特定給油客でないと判別された場合は、ステップＳ４４に進む。
【００６０】
特定客である場合の処理：
ステップＳ２２では、前記給油カード番号に対応する３つのサービス情報フラグを前記特定客データ記憶部２２の特定客データから読み出し、そのうち、メッセージのサービス情報フラグに対応するメッセージを前記特定客データ記憶部２２のメッセージテーブルから読み出して表示器１２に表示して、ステップＳ２３に進む。たとえば、給油カード番号“0402040424”の場合、メッセージのサービス情報フラグは“Ｃ３”（図６Ｃ）であるから、図７Ｃにおける“Ｃ３”に対応するメッセージが表示器１２に表示される（図１０Ｂ）。かかる表示を行うことで、後に所定のプレゼント引換券が発行されることを顧客が知ることができる。したがって、顧客がプレゼント引換券を受け取らずに帰ってしまうという事態を防止できる。
【００６１】
ステップＳ２３では、給油カードのカード情報記憶部３１に、今回の給油後の利用可能残高、単価ランク情報などが、必要に応じて、新たなカード情報として書き換えられ、ステップＳ２４に進む。ステップＳ２４では、例えば、当該給油月日、投入金額、新たな残額、単価ランク情報などが、必要に応じて、給油カードの所定の印字領域（図示せず）に印字されて、ステップＳ２５に進む。
【００６２】
ステップＳ２５では、給油カードが給油カード投入口１４Ａから排出され、ステップＳ２６に進む。ステップＳ２６では、たとえば、図１１のように、メッセージ印字欄７１、販促項目印字欄７２およびサービス項目印字欄７３を有するメッセージ伝票７０がプリンタ１９により発行され、ステップＳ２７に進む。この際、前記給油カード番号に対応する３つのサービス情報フラグを前記特定客データ記憶部２２の特定客データから読み出し、メッセージのサービス情報フラグに対応するメッセージを前記特定客データ記憶部２２のメッセージテーブルから読み出して前記メッセージ印字欄７１に印字し、販促項目のサービス情報フラグに対応する販促項目を前記特定客データ記憶部２２の販売促進項目テーブルから読み出して前記販促項目印字欄７２に印字し、サービス項目のサービス情報フラグに対応するサービス項目を前記特定客データ記憶部２２のサービス項目テーブルから読み出して前記サービス項目印字欄７３に印字する。
【００６３】
たとえば、給油カード番号“0402040424”の場合、図６Ｃに示すように、メッセージのサービス情報フラグは“Ｃ３”で、販促項目のサービス情報フラグは“Ａ１”で、サービス項目のサービス情報フラグは“Ｂ１”であるから、図７Ｃにおける“Ｃ３”に対応するメッセージがメッセージ印字欄７１に印字され、図７Ａにおける“Ａ１”に対応する販売促進項目“オイル”が販促項目印字欄７２に印字され、図７Ｂにおける“Ｂ１”に対応するサービス項目“窓拭き”がサービス項目印字欄７３に印字される（図１１）。
なお、メッセージ伝票７０の発行は、給油カードの排出と同時に、あるいは、それよりも前に行われてもよい。
【００６４】
ステップＳ２７では、マイコン１１が、前記メッセージ伝票７０が発行された旨の発行通知を、給油が行われた給油ポイントを特定する給油ポイント情報（Ｐ１，Ｐ２，…）と共に、ＰＯＳ端末２０に送信して、ステップＳ２８に進む。送信された発行通知等はＰＯＳ端末２０から音声変換装置３１に送信され、音声データに変換される。音声データは無線送信機３２により給油所スタッフが携行している携帯端末３３に無線送信される。音声データを受信した携帯端末３３は、給油ポイント情報を含む音声出力を行う（たとえば、「１番給油ポイントでメッセージ伝票を発行しました。」）。前記発行通知等の送信は、前記伝票の発行と同時に行われてもよい。
【００６５】
ステップＳ２８では、顧客が必要に応じて所定の操作を行うと、所定の領収書がプリンタ１９により発行されて、一連の給油処理が完了し、ステップＳ２９に進む。
【００６６】
ステップＳ２９では、前記携帯端末３３からの音声出力により、給油所スタッフは、どの給油ポイントで特定客が給油を行ったかを知り、当該給油ポイントに向かう。そして、当該給油ポイントで発行された前記メッセージ伝票７０の販促項目印字欄７２やサービス項目印字欄７３を見ることで、当該特定客に対してどの商品の販促を行えばよいかや、どのサービスを行えばよいのかをスタッフが即座に把握することができるから、顧客に対して、速やかで、かつ、的確なセールス／サービスアプローチを行うことができる。
【００６７】
たとえば、図１１の伝票を取った給油客に対して無線通信を受けた給油所スタッフが直接給油客にアプローチをすることでサービス（プレゼント）を受けるために店内に入ろうか迷っている客に店内に入るきっかけを与え、従業員は伝票を見ることでその客に対して何をすればよいのか（図１１の場合はオイル増販と窓拭き）が判る。
なお、このアプローチは、音声出力の後であればいつでも行うことができ、前記ステップＳ２８の領収書の発行と同時に、あるいは、それより前に行われてもよい。
【００６８】
特定客でない場合の処理：
特定客でない場合、つまり、前記ステップＳ１４で特定客に該当しないと判別された場合は、前述と同様のステップＳ１５〜Ｓ２１の処理が行われた後、ステップＳ４４〜Ｓ４７の処理が行われる。ステップＳ４４〜Ｓ４６は、前述のステップＳ２３〜Ｓ２５の処理と同様であり、ステップＳ４７は前記ステップＳ２８の処理と同様である。
【００６９】
以上のとおり、図面を参照しながら、好適な実施例を説明したが、当業者であれば、本明細書をみて、自明な範囲で種々の変更および修正を容易に想定するであろう。
たとえば、前記携帯端末での音声出力に代えて、あるいは、これと併用して、携帯端末に前記発行通知や給油ポイント情報を画面表示するようにしてもよい。
また、特定客データは、必ずしも、サービス情報フラグを特定客の給油カード番号と関連付けたデータである必要はなく、販促項目等の内容を給油カード番号に直接関連付けたデータであってもよい。
【産業上の利用可能性】
【００７０】
本発明は、給油所システムなどに適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００７１】
【図１】本発明の実施形態にかかる給油所システムにおける、給油所スタッフの特定客へのアプローチの概要を示す図である。。
【図２】本システムの全体構成を示す概略構成図である。
【図３】精算装置、給油装置およびＰＯＳ端末を示す概略構成図である。
【図４】Ａは精算装置の正面図であり、Ｂは給油カードの概略構成図である。
【図５】項目記憶部の記憶内容を示すテーブルである。
【図６】Ａは顧客情報記憶部の記憶内容を示すテーブル、Ｂは単価記憶部の記憶内容を示す単価ランクテーブルであり、Ｃは特定客データ記憶部の記憶内容を示す特定客データテーブルである。。
【図７】Ａ〜Ｃは、それぞれ、特定客データ記憶部の記憶内容を示すテーブルである。
【図８】Ａは特定客データのＰＯＳ端末への配信を示すフローチャート、Ｂは給油ポイントの配置を示す給油所の平面図である。
【図９】本システムを用いたアプローチの手順を示すフローチャートである。
【図１０】Ａ，Ｂは表示器の表示画面の一例を示す正面図である。
【図１１】メッセージ伝票の一例を示す正面図である。
【符号の説明】
【００７２】
１１：マイコン
１２：表示器
１３：貨幣識別機
１４：給油カードリーダ・ライタ
１９：プリンタ
２０：ＰＯＳ端末
２１：バッファ
２２：特定客データ記憶部
２６：単価記憶部
３２：無線送信機
３３：携帯端末
５０：顧客情報管理センタ
５１：センタ制御手段
５２：顧客情報記憶部
７０：メッセージ伝票
９：給油装置
９１：給油機制御手段
９２：給油ノズル
Ｐ，Ｐ１，Ｐ２，…：給油ポイント
【図１】
2007022582.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
2007022582.tif 000006
【図５】
2007022582.tif 000007
【図６】
2007022582.tif 000008
【図７】
2007022582.tif 000009
【図８】
2007022582.tif 000010
【図９】
2007022582.tif 000011
【図１０】
2007022582.tif 000012
【図１１】
2007022582.tif 000013