(57)【要約】【課題】両替といった現金取扱に際しての手数料の徴収の柔軟な運用を可能とする。【解決手段】現金両替装置１００は、両替機能を実行する両替装置本体１１２に手数料徴収装置２００を装着して構成される。この手数料徴収装置２００は、その内部に、手数料表示設定入力部３００を備え、この手数料表示設定入力部３００において、両替手数料体系を定める両替内容区分や、手数料自体を表示させ、係員による設定操作を経て、両替内容区分や両替手数料を外部からの設定行為に優先して変更可能とする。【選択図】図２
2007193716.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
現金取引を所望する顧客から取引手数料を徴収して現金取引を行う現金取扱装置であって、
前記顧客を識別する顧客識別部と、
前記顧客を複数階層に区分したそれぞれの顧客区分と前記現金取引の内容を複数階層に区分したそれぞれの取引内容区分とに対応付けた前記取引手数料と、該取引内容区分を複数階層に区分する複数の取引内容区分基準とを、記憶する手数料記憶部と、
前記取引内容区分基準と、前記顧客区分と前記取引内容区分とに対応する前記取引手数料の少なくとも一方を手数料情報として表示する表示部と、
該表示された前記手数料情報を設定する設定操作を受け付ける設定部と、
該設定部による前記手数料情報の設定があると、前記指定された前記手数料情報に優先して、前記手数料記憶部の記憶内容を前記設定された前記手数料情報に更新する更新部と、
前記顧客が前記現金取引装置を使用する際、前記顧客識別部の識別結果に基づいて前記顧客が属する前記顧客区分を定め、該定めた前記顧客区分と、前記顧客が所望する前記現金取引の内容が属する前記取引内容区分とに基づいて、前記手数料記憶部を参照して前記取引手数料を決定する手数料決定部とを備える
現金取扱装置。
【請求項２】
請求項１記載の現金取扱装置であって、
前記手数料決定部が決定した前記取引手数料を、前記顧客からの取引手数料徴収に先だって表示する手数料表示部を備える
現金取扱装置。
【請求項３】
現金取引を所望する顧客から取引手数料を徴収して現金取引を行う現金取扱装置であって、
前記顧客を識別する顧客識別部と、
前記顧客を複数階層に区分したそれぞれの顧客区分と前記現金取引の内容を複数階層に区分したそれぞれの取引内容区分とに対応付けた前記取引手数料と、該取引内容区分を複数階層に区分する複数の取引内容区分基準とを、記憶する手数料記憶部と、
前記顧客が前記現金取引装置を使用する際、前記顧客識別部の識別結果に基づいて前記顧客が属する前記顧客区分を定め、該定めた前記顧客区分と、前記顧客が所望する前記現金取引の内容が属する前記取引内容区分とに基づいて、前記手数料記憶部を参照して前記取引手数料を決定する手数料決定部と、
該決定した前記取引手数料を、前記顧客からの取引手数料徴収に先だって表示する手数料表示部とを備える
現金取扱装置。
【請求項４】
請求項１ないし請求項３いずれかに記載の現金取扱装置であって、
前記手数料決定部は、
前記顧客が所望する前記現金取引が属する前記取引内容区分を、前記顧客からの指示に基づいて決定する
現金取扱装置。
【請求項５】
請求項１ないし請求項４いずれかに記載の現金取扱装置であって、
前記手数料記憶部は、取引を行う時間帯に応じて異なる前記取引手数料を記憶する
現金取扱装置。
【請求項６】
前記現金取引として両替を行う請求項１ないし請求項５いずれかに記載の現金取扱装置であって、
貨幣の投入を受ける貨幣投入部と、
該投入された貨幣を前記顧客が指定した金種の貨幣に両替し、前記取引手数料としての両替手数料を徴収すると前記両替した貨幣を払い出す両替部とを備え、
前記手数料記憶部は、前記取引手数料としての前記両替手数料と、前記現金取引区分としての両替内容区分を複数階層に区分する両替内容区分基準とを記憶し、
前記表示部は、前記両替内容区分を複数階層に区分する複数の両替内容区分基準と、前記顧客区分と前記両替内容区分とに対応する前記両替手数料の少なくとも一方を前記手数料情報として表示し、
前記設定部により前記手数料情報が設定されると、前記更新部は、前記手数料記憶部が記憶済みの前記手数料情報を更新し、
前記手数料決定部は、前記顧客区分と、前記顧客が指定した前記両替内容が属する前記両替内容区分とに基づいて、前記手数料記憶部を参照して前記両替手数料を決定する
現金取扱装置。
【請求項７】
請求項６記載の現金取扱装置であって、
前記貨幣投入部と前記両替部を有する装置本体と、
前記表示部と前記設定部とを有し、前記装置本体に装着設置される装着体とを備え、
該装着体は、
前記両替手数料を徴収するために貨幣の投入を受ける手数料貨幣投入部を前記貨幣投入部とは別に備える
現金取扱装置。
【請求項８】
請求項６記載の現金取扱装置であって、
前記貨幣投入部と前記両替部と前記表示部と前記設定部とを有する装置本体と、
該装置本体に装着設置され、前記両替手数料を徴収するために貨幣の投入を受ける手数料貨幣投入部を前記貨幣投入部とは別に有する装着体と備える
現金取扱装置。
【請求項９】
請求項６ないし請求項８いずれかに記載の現金取扱装置であって、
所定の前記顧客区分に属する顧客が、所定の両替内容区分に属する両替内容で両替する所定の両替行為の単位期間当たりの実行回数の上限を設定する両替行為上限設定部を備え、
前記手数料決定部は、
前記単位期間内における前記所定の顧客による前記所定の両替行為の実行回数が前記設定した上限の実行回数を超えた以降についての前記両替行為の際に、前記所定の顧客区分と前記所定の両替内容区分とに対応する前記両替手数料に代わる両替手数料を決定する
現金取扱装置。
【請求項１０】
請求項９記載の現金取扱装置であって、
前記手数料決定部が前記所定の顧客区分と前記所定の両替内容区分とに対応する前記両替手数料に代わって決定する前記両替手数料は、前記所定の両替内容区分より一階層上の両替内容区分に対応する両替手数料とされている
現金取扱装置。
【請求項１１】
請求項９に記載の現金取扱装置であって、
前記設定された上限の実行回数に達するまでの両替行為の実行回数を、前記顧客からの両替手数料徴収に先だって表示する実行回数表示部を備える
現金取扱装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、現金取引を所望する顧客から取引手数料を徴収して現金取引を行う現金取扱装置に関し、例えば銀行、信用金庫等の金融機関における両替取扱装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
こうした両替取扱装置等の現金取扱装置は、その取扱対象が現金であり、利用対象が顧客であることから、種々の要請がある。例えば、金融機関の営業時間外或いは休日の稼働、装置取扱の利便性向上といった顧客向けの要請の他、装置を取り扱う金融機関側にとっても、顧客獲得或いは維持のためのサービスの拡充や差別化或いは多様化が求められ、種々の対応が図られている（例えば、特許文献１、２）。
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−２８１５９０号公報
【特許文献２】特開２００２−１６３６９８号公報
【０００４】
サービスの拡充や差別化を図るにあっても、採算性を確保が不可欠であることから、手数料を顧客から徴収するに際し、金融機関に対する顧客の貢献度、例えば金融機関における自行・他行での口座の有無、提携金融機関の口座の有無等を考慮に入れた手数料体系を採用することが行われている。上記の特許文献２では、こうした手数料体系の一例として、両替手数料を顧客が両替の際に用いるカード種別や両替貨幣枚数等に応じて段階的に定めている。
【０００５】
ところで、近年では、金融機関を取り巻く環境が急変し、金融機関の提携、支店の統廃合が活発となり、顧客獲得或いは維持が急務となっている。例えば、金融機関の自行の顧客や自店舗の顧客のみならず、他行の顧客、或いは他の金融機関の顧客等に対しても、両替行為の実行を促したり、装置の稼働時間を延長して利用顧客数の増加を図ることなどが模索されている。更には、採算性確保の観点からは、金融機関に対する顧客の貢献の度合いに応じた両替手数料体系を適用することの他、両替手数料体系を柔軟に運用すること、例えば、両替取扱装置の設置店舗ごとの両替手数料体系の柔軟な運用が求められつつある。
【０００６】
こうした情勢にありながら、特許文献１の技術では、両替専用のカードを用いた場合の利便性を高めるものの、両替手数料の柔軟な設定についての改善の余地が残されている。特許文献２にあっても、両替手数料体系は両替取扱装置とデータ送受信可能に接続された手数料管理サーバで一括管理されており、両替手数料設定の柔軟な運用にも限界があった。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明は、両替といった現金取扱に際しての手数料の徴収についての上記問題点を解決するためになされ、手数料の柔軟な運用を可能とすることをその目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
かかる課題の少なくとも一部を解決するため、本発明の現金取扱装置では、現金取引を所望する顧客から取引手数料を徴収して現金取引を行うに当たり、顧客識別部にて、顧客を識別する。その一方、取引手数料については、これを、前記顧客を複数階層に区分したそれぞれの顧客区分と、前記現金取引の内容を複数階層に区分したそれぞれの取引内容区分とに対応付け、取引内容区分を複数階層に区分する複数の取引内容区分基準と共に手数料記憶部に記憶する。この記憶した取扱手数料の決定は手数料決定部が行い、手数料決定部は、前記顧客識別部の識別結果に基づいて前記顧客が属する前記顧客区分を定め、該定めた前記顧客区分と、前記顧客が所望する前記現金取引の内容が属する前記取引内容区分とに基づいて、前記手数料記憶部を参照して前記取引手数料を決定する。
【０００９】
こうして決定された取扱手数料を顧客から徴収するのであるが、本発明では、表示部により、前記取引内容区分を複数階層に区分する複数の取引内容区分基準と、前記顧客区分と前記取引内容区分とに対応する前記取引手数料の少なくとも一方を手数料情報として表示し、設定部にて、この表示された前記手数料情報を設定する設定操作を受け付ける。そして、この設定部により前記手数料情報の設定があると、更新部は、前記指定された前記手数料情報に優先して、前記手数料記憶部の記憶内容を前記設定された前記手数料情報に更新する。この結果、本発明によれば、現金取引装置の側での複数の取引内容区分基準と取引手数料の少なくとも一方の手数料情報表示と、現金取引装置の側でのこの手数料情報表示を視認した上での手数料情報（取引内容区分基準および／または取引手数料）の設定操作とを経て、多様に手数料情報（取引内容区分基準および／または取引手数料）を現金取引装置個々で設定できることから、両替といった現金取扱に際しての手数料徴収の柔軟な運用が可能となる。
【００１０】
更新部による手数料記憶部の記憶内容更新に際しては、記憶済みの記憶内容を上書き更新するほか、更新対象とする記憶内容を記憶済みの記憶内容と同じ内容で別に用意し、その更新対象の記憶内容を書き換えるようにもできる。
【００１１】
上記した本発明の現金取扱装置は、次のような態様とすることもできる。例えば、前記手数料決定部が決定した前記取引手数料を、前記顧客からの取引手数料徴収に先だって手数料表示部に表示することもできる。こうすれば、現金取引を所望する顧客に対して現状取引に要する取引手数料を予め顧客に知らしめることができるで、ユーザーフレンドリーとなる。
【００１２】
こうした取引手数料表示は、現金取引装置の側での複数の取引内容区分基準と取引手数料の少なくとも一方の表示と、現金取引装置の側でのこの表示を視認した上での取引内容区分基準および／または取引手数料の設定操作とは独立して行うようにもできる。
【００１３】
また、前記手数料決定部による取引手数料決定際しては、前記顧客が所望する前記現金取引が属する前記取引内容区分を、前記顧客からの指示に基づいて決定するようにすることもできる。こうすれば、顧客の所望する現金取引に即した取引手数料となり、顧客の違和感を緩和できる。
【００１４】
また、前記手数料記憶部での取引手数料記憶に際して、取引を行う時間帯に応じて異なる前記取引手数料を記憶するようにすることもできる、こうすれば、例えば、営業時間外での取引や休日での取引等における取引手数料の決定および徴収を、営業時間帯より割高なものとして、顧客へのサービス向上と採算性の両立を図ることができる。
【００１５】
更に、現金取引として両替を行う現金取扱装置としての適用に際しては、
貨幣の投入を受ける貨幣投入部と、
該投入された貨幣を前記顧客が指定した金種の貨幣に両替し、前記取引手数料としての両替手数料を徴収すると前記両替した貨幣を払い出す両替部とを備え、
前記手数料記憶部は、前記取引手数料としての前記両替手数料と、前記現金取引区分としての両替内容区分を複数階層に区分する両替内容区分基準とを記憶し、
前記表示部は、前記両替内容区分を複数階層に区分する複数の両替内容区分基準と、前記顧客区分と前記両替内容区分とに対応する前記両替手数料の少なくとも一方を前記手数料情報として表示し、
前記設定部により前記手数料情報が設定されると、前記更新部は、前記手数料記憶部が記憶済みの前記手数料情報を更新し、
前記手数料決定部は、前記顧客区分と、前記顧客が指定した前記両替内容が属する前記取引内容区分とに基づいて、前記手数料記憶部を参照して前記両替手数料を決定するように構成することもできる。
【００１６】
こうすれば、現金取引の一形態である両替行為において、その手数料の柔軟な運用やユーザーへのサービス向上に資することができる。例えば、商業地域と飲食街では、両替を必要とする額や両替金種、時間帯、使用頻度等が種々異なるが、本装置の設置地域の特性に応じた手数料設定とその徴収ができるようになる。
【００１７】
上記した構成において、
前記貨幣投入部と前記両替部を有する装置本体と、
前記表示部と前記設定部とを有し、前記装置本体に装着設置される装着体とを備え、
該装着体は、
前記両替手数料を徴収するために貨幣の投入を受ける手数料貨幣投入部を前記貨幣投入部とは別に備えるようにすることもできる。
【００１８】
こうすれば、両替部を有する装置本体を備えた既存の現金取引装置（この場合は、現金両替装置）に装着体を装着するという改造で、上記した利点を有する現金取引装置にでき、既存装置の有効利用を図ることができる。
【００１９】
若しくは、前記貨幣投入部と前記両替部と前記表示部と前記設定部とを有する装置本体と、
該装置本体に装着設置され、前記両替手数料を徴収するために貨幣の投入を受ける手数料貨幣投入部を前記貨幣投入部とは別に有する装着体と備えるようにすることもできる。
【００２０】
こうすれば、両替に必要な構成を装置本体に備え付けて、装着体自体について、これを両替手数料としての硬貨投入の受け付けに特化できるので、手数料（硬貨）回収が容易となる。
【００２１】
また、現金両替装置としての現金取扱装置において、
所定の前記顧客区分に属する顧客が、所定の両替内容区分に属する両替内容で両替する所定の両替行為の単位期間当たりの実行回数の上限を設定する両替行為上限設定部を備え、
前記手数料決定部は、
前記単位期間内における前記所定の顧客による前記所定の両替行為の実行回数が前記設定した上限の実行回数を超えた以降についての前記両替行為の際に、前記所定の顧客区分と前記所定の両替内容区分とに対応する前記両替手数料に代わる両替手数料を決定するようにすることもできる。
【００２２】
こうすれば、両替行為が上限の実行回数となるまでとその上限を超えた場合とで両替手数料を異なるように簡単にできるとともに、この上限の実行回数についても独自に設定可能となる。よって、両替に際してのサービスのより一層の多様化を図ることができる。
【００２３】
この場合、前記手数料決定部が前記所定の顧客区分と前記所定の両替内容区分とに対応する前記両替手数料に代わって決定する前記両替手数料を、前記所定の両替内容区分より一階層上の両替内容区分に対応する両替手数料とすることもできる。
【００２４】
更に、前記設定された上限の実行回数に達するまでの両替行為の実行回数を、前記顧客からの両替手数料徴収に先だって実行回数表示部に表示するようにもでき、こうすれば、後何回の両替行為で所定の上限回数に達するかを、両替行為に先だって顧客に示すことができるので、この点でもサービスの多様化、ユーザーフレンドリーを進めることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
以下、本発明の実施の形態について、実施例に基づき説明する。図１は実施例における現金両替装置１００の外観概略を示す斜視図、図２はこの現金両替装置１００に装着した手数料徴収装置２００の前面扉を開いた様子を示す斜視図、図３は手数料徴収装置２００の上面の様子を示す説明図である。
【００２６】
図示するように、現金両替装置１００は、両替装置本体１１２に手数料徴収装置２００を装着して構成される。本実施例では、この手数料徴収装置２００は、銀行、信用金庫等に設置済みの両替装置の有効利用を図るため、両替装置本体１１２に後付装着する構成を取っている。なお、手数料徴収装置２００を装着済みの現金両替装置１００として構成できることは勿論である。
【００２７】
両替装置本体１１２は、装置前面上部に、カード挿入口１１４を備え、その下方には、硬貨取出口１１６と、紙幣取扱口１１８と、包装硬貨取出口１２０と、表示機器１２２とを備える。カード挿入口１１４は、顧客が有するカードを両替に際して装置内に受け取り、両替後にはカードを放出して顧客に返却する。硬貨取出口１１６は、通常は前面のシャッターを閉じており、両替後にシャッターを開けて硬貨を顧客に受け渡す。紙幣取扱口１１８は、通常は前面のシャッターを閉じており、両替に際しては、シャッターを一旦開けて顧客から紙幣を受け取り、シャッターを閉じる。なお、読み取り不能な紙幣、取扱不可の紙幣については、返却する。包装硬貨取出口１２０は、通常は上面のシャッターを閉じており、両替後にシャッターを開けて包袋済み硬貨を顧客に受け渡す。表示機器１２２は、後述する種々の案内内容を表示するほか、タッチセンサ式の入力装置としても構成されており、顧客からの両替内容の入力を受ける。硬貨取出口１１６や包装硬貨取出口１２０は、後述のプログラムにより実行される両替機能と相俟って、本願に云う両替部を構成する。また、表示機器１２２は、後述のプログラムにより実行される両替機能と相俟って両替手数料や両替行為回数の上限等を表示するよう構成されていることから、本願に云う手数料表示部や実行回数表示部を構成する。
【００２８】
手数料徴収装置２００は、両替装置本体１１２が両替として扱う貨幣とは別個の貨幣取扱を意図しており、両替手数料だけを独自に徴収するよう構成されている。そして、この手数料徴収装置２００は、両替装置本体１１２に後付けした際の違和感が軽減されるよう、薄型の長方体形状とされ、その上面を顧客操作部２１０とする。また、手数料徴収装置２００は、前面カバー２０２の内部の徴収ボックス２０３に、顧客の接近（即ち、両替行為の有無）を検知する顧客検知センサ２０４と、硬貨返却口２０６と、操作部キーロック２０８と、硬貨回収部２０９と、手数料表示設定入力部３００とを備え、顧客検知センサ２０４と硬貨返却口２０６を前面カバー２０２から外部に臨ませている。硬貨返却口２０６は、釣り銭等の硬貨を返却する。操作部キーロック２０８は、手数料表示設定入力部３００による両替手数料の表示、並びにその設定を許可する際に操作されるものであり、通常はロックされている。そして、手数料設定の権限を有する係員（多くは、銀行等店舗の責任者）のロック解除操作を経て、手数料表示設定入力部３００の表示と設定を許可する。この手数料表示設定入力部３００については、後述する。
【００２９】
顧客操作部２１０は、図３に示すように、左から順に、手数料表示部２１２と、受付金種表示部２１４と、硬貨投入口２１６と、返却ボタン２１８と、硬貨返却報知部２２０とを備える。手数料表示部２１２は、後述のプログラムにより実行される両替機能と相俟って両替手数料を表示するよう構成され、本願に云う手数料表示部を構成する。この場合、手数料表示部２１２は、顧客が両替手数料として硬貨を投入するたびに、その投入硬貨の額を両替手数料から差し引いた残金も表示する。この残金算出は、図示しないプログラムにより実行される残金演算機能によって行われ、手数料表示部２１２は、その結果としての残金を表示する。受付金種表示部２１４は、種々の金種の貨幣を表すパネルを備え、パネル下面のランプを点灯することで、両替手数料の徴収に際して受け付け可能な金種の硬貨を顧客に案内表示する。これにより、顧客は、両替手数料の支払いに際して、釣り銭がないようにして支払が可能となる。なお、両替手数料を超える額の支払いがなされたときは、釣り銭を硬貨返却口２０６から返却することは勿論である。硬貨投入口２１６は、顧客から硬貨の投入を受けることから、本願に云う貨幣投入部に相当する。返却ボタン２１８は、釣り銭の返却に際して顧客に操作され、その操作があると、釣り銭が硬貨返却口２０６から返却される。硬貨返却報知部２２０は、釣り銭等の返却硬貨があった場合に点灯して、顧客に釣り銭がある旨を表示し、返却報知を行う。
【００３０】
上記した現金両替装置１００での両替は、次のようにして行われる。顧客は、両替に先立ち、カードを両替装置本体１１２のカード挿入口１１４に挿入する。これにより、後述の両替機能が実行される。カードを有しない顧客であれば、顧客検知センサ２０４での顧客検知から所定時間経過後に、カードを有しない顧客に対する両替だとして、両替機能が実行される。顧客は、表示機器１２２の案内表示を見つつ、この表示機器１２２にて両替金額や、両替後の硬貨種別等を入力する。現金両替装置１００は、この操作を受けて、紙幣取扱口１１８のシャッターを開閉して紙幣を受け付け、紙幣判別、金種判別等を行った後、硬貨を硬貨取出口１１６や包装硬貨取出口１２０から顧客に受け渡す。この受け渡しの際には、シャッターの開閉が行われる。
【００３１】
次に、現金両替装置１００の電気的な構成について説明する。図４は現金両替装置１００の電気的な構成を示すブロック図である。図示するように、現金両替装置１００は、両替装置本体１１２が有する制御部１５０と手数料徴収装置２００が有する徴収制御部２３０を中心にして構成される。現金両替装置１００は、ネットワークＮＷを介して管理コンピュータＨＣと接続され、この管理コンピュータＨＣとの間でデータ送受信可能とされている。
【００３２】
制御部１５０は、マイクロコンピュータとして構成され、論理演算回路であるＣＰＵ、一時的データの記憶を行うＲＡＭ１６０、後述するプログラムに付いてのデータ等を記憶するＲＯＭ１６２、手数料記憶部１６４等を備え、これらと後述のプログラムとで、顧客識別部１５２、手数料決定部１５４、手数料更新部１５６、両替処理部１５８を構成する。両替装置本体１１２は、この他、貨幣入出金部１６６、カード処理部１６８、硬貨処理部１７０、紙幣処理部１７２、帳票処理部１７４、顧客操作部１７６、表示制御部１７７、係員操作部１７８、音声案内処理部１８０、通信処理部１８２を備え、これらは制御部１５０と接続されて制御される。
【００３３】
顧客識別部１５２は、カード挿入口１１４に挿入されたカードの読み取り結果に応じて顧客を識別する。カード読み取りは、カード処理部１６８にて行われ、顧客識別部１５２による顧客識別に際しては、ネットワークＮＷを介して管理コンピュータＨＣの顧客データベースとの照合が行われる。この場合、制御部１５０の側に店舗取引顧客についての店舗顧客データベースを備え、制御部１５０の側でのデータベース照合での顧客識別、店舗顧客データベースにない顧客についての管理コンピュータＨＣ側のデータベース照合を行うようにすることもできる。こうすれば、店舗取引顧客についてはネットワークを介した照合が不要となるので、顧客識別が簡便となる。カード処理部１６８は、カード読み取りの他、挿入されたカードの装置内への引き込み、挿入孔へのカード戻し、取引状況（両替状況）のカードへの書き込み更新等も行う。
【００３４】
手数料記憶部１６４は、ハードディスク等の記憶装置として構成され、顧客を複数階層に区分したそれぞれの顧客区分と、両替内容を複数階層に区分したそれぞれの両替内容区分とに対応付けて、後述するように両替手数料を記憶する。
【００３５】
手数料決定部１５４は、顧客識別部１５２で識別した顧客が属する顧客区分を定めると共に、その定めた顧客区分と、顧客操作部１７６の操作（具体的には両替金額、両替後の硬貨種別等）で定まる両替内容が属する両替内容区分とに基づいて、手数料記憶部１６４の両替手数料を決定する。顧客操作部１７６は、表示機器１２２におけるタッチセンサ式の入力装置の操作を制御部１５０に送信すると共に、表示機器１２２における両替内容表示や操作手順の案内表示を制御する。
【００３６】
手数料更新部１５６は、後述するように両替内容区分基準や両替手数料の設定があった場合に、例えば、現金両替装置１００とネットワークＮＷで接続された管理コンピュータＨＣから指定された両替内容区分基準や両替手数料に優先して、手数料記憶部１６４の記憶内容を、設定された両替内容区分基準や両替手数料に更新する。
【００３７】
両替処理部１５８は、投入された紙幣の金種判別や、真偽判別の他、両替後の硬貨・紙幣の金種・枚数算出等の両替に関する処理の他、現金両替装置１００が行う多様な処理を統括的に制御する。
【００３８】
貨幣入出金部１６６は、両替に際して硬貨取出口１１６や紙幣取扱口１１８のシャッター開閉を行い硬貨や紙幣を入出金処理する。硬貨処理部１７０は、硬貨取出口１１６や包装硬貨取出口１２０のシャッター開閉を行い、両替後の硬貨をバラで或いは包装硬貨として出金する。紙幣処理部１７２は、両替に際して紙幣取扱口１１８のシャッター開閉を行い、紙幣を入金処理すると共に、両替後の紙幣を出金する。帳票処理部１７４は、両替取引した取引情報を記載した明細票を作成・発行し、その明細書をシャッター開閉を経て紙幣取扱口１１８或いはカード挿入口１１４から顧客に受け渡す。この場合、帳票処理部１７４が発行した明細表における取引情報は、控え伝票として現金両替装置１００の内部に保管されると共に、所定の記憶機器に記憶される。係員操作部１７８は、両替装置本体１１２の内部に設置されており、障害復旧時や保守点検時等において係員により操作される。音声案内処理部１８０は、表示機器１２２に併設された図示しないスピーカから、両替手順を音声にて案内する。通信処理部１８２は、手数料徴収装置２００との間で種々のデータ送受信に用いられる。
【００３９】
手数料徴収装置２００の側の徴収制御部２３０にあっても、マイクロコンピュータとして構成され、論理演算回路であるＣＰＵ、一時的データの記憶を行うＲＡＭ２４０、手数料徴収や手数料設定等のプログラムについてのデータ等を記憶するＲＯＭ２４２等を備え、これらと後述のプログラムとで、手数料表示処理部２３２、手数料設定処理部２３４を構成する。手数料徴収装置２００は、この他、硬貨処理部２４４、金額表示処理部２４６、通信処理部２４８を備え、これらは徴収制御部２３０と接続されて制御される。また、この徴収制御部２３０には、図２に示した操作部キーロック２０８や顧客検知センサ２０４、手数料表示設定入力部３００が接続されている。
【００４０】
手数料表示処理部２３２は、手数料表示設定入力部３００を介した係員による両替手数料設定に際して、両替内容区分を複数階層に区分する複数の両替内容区分基準と、顧客区分と両替内容区分とに対応する両替手数料とを後述するように手数料表示設定入力部３００に表示する。手数料設定処理部２３４は、後述するように手数料表示設定入力部３００を介した係員による両替手数料の設定操作があると、その設定操作を受け付け、当該操作に即した両替手数料等の表示や設定後の両替手数料に応じたデータを作成する。このデータは、通信処理部２４８を介して両替装置本体１１２の制御部１５０に送られ、手数料更新部１５６による手数料記憶部１６４の記憶更新に用いられる。
【００４１】
硬貨処理部２４４は、手数料徴収装置２００の顧客操作部２１０における硬貨投入口２１６に投入された硬貨を受け付けて回収処理し、偽造硬貨や受け付けに不適な硬貨（例えば、外国硬貨等）の返却、取引中止時の硬貨返却を行う。金額表示処理部２４６は、決定された両替手数料や硬貨投入に伴う手数料残金（徴収未了額）を顧客操作部２１０の手数料表示部２１２に表示すると共に、受付金種表示部２１４における金種表示も行う。また、この金額表示処理部２４６は、硬貨返却時において硬貨返却報知部２２０を点灯制御し、硬貨返却の旨を顧客に硬貨返却報知部２２０を介して報知する。通信処理部２４８は、両替装置本体１１２の側の制御部１５０とのデータ送受信に関与し、両替装置本体１１２の通信処理部１８２と接続されている。
【００４２】
ここで、本実施例の現金両替装置１００が行う両替処理や手数料設定の説明に先立ち、両替を所望する顧客の区分の様子と両替手数料の詳細について説明する。
【００４３】
本実施例では、現金両替装置１００を用いた両替に際し、顧客の貢献の度合いを考慮することとした。具体的には、顧客を、大きな区分として、両替カードやキャッシュカード等のカードを有していない非カード顧客と、何らかのカードを用いて両替を行うカード顧客に区分する。その上で、カード顧客については更に細分化し、ある金融機関についての自行自店舗（現金両替装置１００の設置店舗）発行の一般両替カードで両替を所望する一般両替カード顧客、自行自店舗発行の第１優遇両替カードで両替を所望する第１優遇両替カード顧客、自行自店舗発行の第２優遇両替カードで両替を所望する第２優遇両替カード顧客、自行他店舗発行の他店舗両替カードで両替を所望する他店舗両替カード顧客、事業提携金融機関発行の他行両替カードで両替を所望する他行両替カード顧客、自行発行のキャッシュカードで両替を所望する自行Ｃカード顧客、事業提携金融機関発行のキャッシュカードで両替を所望する他行Ｃカード顧客に区分する。
【００４４】
こうした顧客区分に従った顧客の区分付けは、自行自店舗の両替カード（一般両替カード、第１優遇両替カード、第２優遇両替カード）を顧客に発行する際において、顧客の貢献度合いに応じて当該店舗にて決定される。例えば、一般両替カードについては、自店舗に取引口座（普通口座・当座口座）を有し、両替内容である頻度や両替額、両替硬貨枚数等が比較的少ない顧客に対して発行する。第１優遇両替カードは、自店舗に取引口座を有した上で定期預金等の貯蓄性の高い口座も備え、頻度や両替額、両替硬貨枚数等が比較的多い顧客に対して発行する。第２優遇両替カードは、自店舗に取引口座を有した上で定期預金等の貯蓄性の高い口座も備え、頻度や両替額、両替硬貨枚数等が多い顧客に対して発行する。このように、現金両替装置１００を設置した店舗での顧客区分は当該店舗で高い自由度で設定可能である。この設定の様子については、後述する。
【００４５】
上記の顧客区分を顧客の貢献に対応した優遇度合いで説明すると、第２優遇両替カード顧客は、当該顧客が該当店舗に対する貢献が最も高いことから、最も優遇度合いが高く、その次の順位は第１優遇両替カード顧客である。次に、一般両替カード顧客と他店舗両替カード顧客と他行両替カード顧客とが同列に続き、その下位に、自行Ｃカード顧客と他行Ｃカード顧客とが同列で、最下位が非カード顧客とされている。こうした優遇度合いに応じた顧客区分についても、現金両替装置１００の設置店舗で設定可能である。例えば、同列順位をなくし、第２優遇両替カード顧客、第１優遇両替カード顧客、一般両替カード顧客、他店舗両替カード顧客、他行両替カード顧客、自行Ｃカード顧客、他行Ｃカード顧客、非カード顧客の順に、優遇度合いを定めるようにすることもできる。
【００４６】
こうした優遇度合いに応じて両替手数料は定められ、手数料管理の上からは、管理コンピュータＨＣの側から、ネットワークＮＷを介して各店舗の現金両替装置１００に、顧客区分ごとの両替手数料がロードされる。一旦ロードされた両替手数料に固定したままでは顧客対するサービスの硬直化を招き、店舗ごとの独自なサービスの多様化・差別化が阻害される。よって、本実施例では、この顧客区分ごとの両替手数料体系を後述するように現金両替装置１００の側で個別に設定できるようにした。図５は顧客区分ごとの両替手数料体系の設定結果の一例を示す説明図である。
【００４７】
この図５に示すように、両替手数料体系は、それぞれの顧客ごとに両替内容を４ランクに区分して構成され、更に営業時間内適用のものと、営業時間外適用のものが用意されている。これを上記した優遇度合いの順に説明すると、第２優遇両替カード顧客は、最も優遇度合いが高いことから、営業時間内の両替については、現金両替装置１００を用いた両替に際し両替手数料は無料であり、営業時間外に限って、どの両替内容ランクでも一律で定額の両替手数料とされている。第１優遇両替カード顧客は、営業時間内における両替内容ランク１については、両替手数料を無料とし両替内容ランク２〜４については一律で定額の両替手数料とされている。営業時間外は、各両替内容ランクごとに所定額だけ増額となる。一般両替カード顧客と他店舗両替カード顧客と他行両替カード顧客は、両替内容ランクごとに増額となり、営業時間外にあっても各ランクごとに割り増しとされている。自行Ｃカード顧客と他行Ｃカード顧客は、上記の一般両替カード顧客より割り増しとされ、非カード顧客は更に割り増しとされている。
【００４８】
そして、特定の両替内容、具体的には最も両替頻度が高く両替処理としても負担の少ない営業時間内のランク１の両替内容では、当該両替内容ランクでの料金の適用を受け得る１日当たりの上限回数も設定されている。つまり、第２優遇両替カード顧客は、上限がないことから、このランク１に属する両替行為であれば、営業時間内に何度行っても手数料は無料である。非カード顧客については、両替の都度に図５に記す両替手数料が必要となる。それ以外の顧客（一般両替カード顧客、第１優遇両替カード顧客、他店舗両替カード顧客、他行両替カード顧客、自行Ｃカード顧客）は、ランク１に属する両替行為であれば、営業時間内において３回までは手数料は無料であり、４回目以降からは両替手数料が必要となる。本実施例では、この４回目以降のランク１の両替行為については、次のランクであるランク２の両替内容の両替手数料を適用するようにされている。
【００４９】
図５に示すそれぞれの顧客区分とそれぞれの両替内容とに対応した両替手数料と、両替内容のランク分けをする両替枚数（両替内容区分基準）とは、後述するように現金両替装置１００の側で個別に設定可能である。また、両替内容を更に細分化するようにすることもできる。この点についても後述する。営業時間内と時間外の料金体系の使い分けは、両替行為が行われる時刻を持ってなされる。
【００５０】
次に、上記した両替手数料体系を用いて本実施例の現金両替装置１００が制御部１５０と徴収制御部２３０とを協働させて行う両替処理について説明する。図６は両替処理ルーチンの内容を示すフローチャートである。この両替処理は、手数料徴収装置２００に設けた顧客検知センサ２０４（図１参照）からのセンサ信号（顧客検知信号）を契機に実行される。また、処理の途中で顧客により手数料徴収装置２００の返却ボタン２１８が操作されたり、後述の取消操作がされると、これを契機に処理が中止され、それまでの処理内容はリセットされる。
【００５１】
顧客検知センサ２０４の顧客検知を受けて本両替処理ルーチンが開始されると、検知された顧客の操作を待機する（ステップＳ１００）。この待機の間に、現金両替装置１００は、顧客による操作を促すべく、例えば、「カードを挿入して下さい」、「開始ボタンを操作下さい」の旨を手数料表示部２１２の表示画面に表示する。また、音声案内処理部１８０にて案内音声を流す。顧客は、この画面案内や案内報知により、既述したカードを用いて両替する場合にはそのカードをカード挿入口１１４に挿入し、カードを持たない場合には、開始ボタンを操作する。
【００５２】
顧客操作があると、その時の時刻を図示しないタイマーから読み取って、その時刻を記憶し（ステップＳ１１０）、顧客操作がカード挿入かボタン操作かを判別する（ステップＳ１２０）。ここでボタン操作であると判別すれば、その顧客は非カード顧客だと識別できるので当該識別結果を記憶して（ステップＳ１２５）、後述のステップＳ１５０に進む。カード挿入があった場合には、カード挿入口１１４でのカード受け付け・読込を行い、その読込結果から顧客を識別する（ステップＳ１３０）。この識別により、カードを用いた顧客を既述した顧客区分に対応付けることができ、その識別結果を記憶してから、当該カードの使用履歴を読み込みつつ、今回の新たな使用履歴を更新して記憶する（ステップＳ１４０）。カードの使用履歴の読込・更新は、後述するように手数料無料での両替回数に上限を設けている都合上、両替を行う一日における使用履歴（使用回数）を把握するためであり、ＲＯＭ１６２或いは手数料記憶部１６４に、前回までの使用履歴と今回の使用を加えた使用履歴が記憶される。
【００５３】
上記のステップＳ１３０では、顧客が現金両替装置１００での両替に使用できないカードの挿入に備え、こうした使用不可カードの挿入があった場合には、その旨の表示を表示機器１２２に行って、当該カードを返却するようにされている。この使用不可カードは、発行済みの両替カードに使用回数制限がある場合に当該制限を超えたカードや、事業提携を行っていない他の金融機関の両替カード・キャッシュカードなどが含まれる。
【００５４】
このステップＳ１４０或いは非カード顧客の記憶（ステップＳ１２５）に続いては、今回の両替の時刻、上記識別した顧客（顧客区分）に応じた手数料を、図５に示した料金体系から決定する（ステップＳ１５０）。例えば、両替時刻が平日の午後１時であれば、図５の営業時間内の料金体系が選択され、両替顧客が非カード顧客であれば、この非カード顧客に該当する各ランクの両替手数料（ランク１〜４）を決定する。カードを利用する上記の一般両替カード顧客等についても同様であり、カード利用顧客については、ステップＳ１３０の識別結果が用いられる。
【００５５】
次いで、ステップＳ１３０でのカード読み取り結果から、使用されたカードは所定の両替内容（本実施例では営業時間内のランク１の両替内容）での両替回数に上限を設けられたものか否かを判定する（ステップＳ１６０）。上限が有るカードの利用顧客であれば、ステップＳ１４０での履歴読込結果（使用回数）と設定済みの上限回数とを比較し（ステップＳ１７０）、使用回数が上限回数を超えていれば、差分をゼロにセットする（ステップＳ１９０）。使用回数が上限回数に達していなければ、その差分を算出する（ステップＳ１８０）。こうして求めた差分は、ランク１の両替内容での手数料無料の両替回数残を意味する。なお、図５に示したようにこうした上限のない第２優遇両替カード顧客と非カード顧客については、差分を求める必要がないので、続くステップＳ２００に移行する。また、両替時刻が営業時間外であれば、図５に示すように、上限回数の設定がないので、ステップＳ１６０〜１９０をスキップするようにすることもできる。
【００５６】
こうして上記した差分や顧客区分・両替時刻に応じた手数料が決まると、顧客に対して両替に先立ち、その顧客が適用を受ける手数料を表示機器１２２に表示する（ステップＳ２００）。図７は一般両替カード顧客と他店舗両替カード顧客と他行両替カード顧客について営業時間内に適用される手数料表示の様子を示す説明図である。この図７に示すように、これら顧客は、自身が有する両替カードをカード挿入口１１４に挿入すると、これから行おうとする両替についての手数料を、両替内容のランクごとに、両替に先だって視認することができる。図７の表示画面は、両替内容ランクごとの手数料の一覧表示の他、これら顧客には無料両替の適用があることから、その旨とその上限を「無料両替は、１日に３回のみ可能です。」として表示し、無料両替の実行残回数についても「無料両替は本日あと２回可能です」として表示する。この場合、無料両替の実行回数は、図５にて設定された上限回数が表示され、無料両替の実行残回数は、上記した差分の数値が表示される。
【００５７】
上記した表示は、顧客が相違すれば、或いは両替時刻が営業時間内外では、ステップＳ１５０で決定される手数料も異なるので、図７に示したものから変更される。例えば、営業時間内には無料両替の適用がある上記の顧客であっても、営業時間外であればその適用がないので（図５参照）、図７の表示画面では、無料両替に関する表示がなされず、営業時間外での手数料が両替内容ランクごとに表示される。顧客が代わった場合でも、その顧客が属する顧客区分に対応した手数料が両替ランクごとに表示されることになる。
【００５８】
こうした両替手数料や無料両替の回数表示に際して、既に無料両替の上限回数を超えた場合には、次のようにする。この場合には、図６のステップＳ１９０で差分がゼロとされるので、差分＝０であれば、図７における無料両替の実行可能な回数をゼロと表示すると共に、両替内容ランク１に該当する両替手数料として、両替内容ランク２の両替手数料を表示する。この場合には、両替内容ランク２の両替手数料が、両替内容ランク１の両替手数料の代用として記憶され、後述の顧客の両替枚数指示を経た両替手数料決定に際して用いられる。
【００５９】
こうした手数料表示を行うと、現金両替装置１００は、顧客による両替金額、両替金種等の操作を経て、それに応じた両替処理を実行し（ステップＳ３００）、本ルーチンを終了する。
【００６０】
図８はステップＳ３００の両替処理の詳細を示すフローチャートである。図示するように、両替処理では、まず、硬貨取出口１１６や紙幣取扱口１１８のシャッターを開けて顧客からの貨幣入金に備える（ステップＳ３１０）。入金があると上記シャッターを閉じると共に、顧客からの両替内容指定を待機する（ステップＳ３２０）。この場合の両替内容は、両替金額、両替後の金種指定が含まれる。この場合、入金を受けた貨幣については、既述した真偽判定や金種判定が行われ、読み取り不可紙幣等については返金処理される。
【００６１】
顧客からの両替内容指定があると、その両替内容を、ステップＳ１５０で決定した手数料に対応させ、顧客指定の両替内容に合致した手数料を決定して、その手数料を表示する（ステップＳ３３０）。手数料決定に際しては、既述した差分に基づいて、今回の両替が手数料無料のものであるかについても決定される。この決定手数料は、両替装置本体１１２の側の表示機器１２２において表示される他、手数料徴収装置２００の側の手数料表示部２１２にも表示される。表示機器１２２での手数料表示に際しては、図７で一覧状に表示した手数料をフラッシュ表示等するようにすることもできる。
【００６２】
次いで、顧客指定の両替内容に即した両替金の出金準備を行う（ステップＳ３４０）。この出金準備に際しては、バラの硬貨については硬貨取出口１１６に準備し、包袋硬貨については包装硬貨取出口１２０に準備する。両替後の紙幣にあっては、紙幣取扱口１１８に準備する。こうした準備は、シャッターが閉じられた状態で行われる。
【００６３】
そして、両替手数料の徴収が必要であるか否かを判定し（ステップＳ３５０）、徴収不要（即ち、無料両替）の場合は、ステップＳ３７０に移行して入金現金を装置内に収納する。一方、両替手数料の徴収が必要な場合は、顧客による手数料投入を待機してこれを徴収する（ステップＳ３６０）。この手数料徴収は、手数料徴収装置２００における硬貨投入口２１６への硬貨投入で行われ、過不足なく手数料が徴収されると、或いはお釣りの返却を伴って手数料徴収がなされると、ステップＳ３７０にて現金収納を行う。硬貨投入に際しては、既述したように手数料表示部２１２での徴収残金表示や、受付金種表示部２１４での投入金種表示が行われる。また、このステップＳ３７０での現金出納と並行して、図示しない帳票発行ルーチンが実行され、これにより帳票処理部１７４は取り引き内容を記載した帳票を既述したように発行し、帳票を紙幣取扱口１１８或いはカード挿入口１１４から顧客に受け渡す。紙幣取扱口１１８は、取引終了時に返却されるカード挿入口１１４の下方にあるため、カードの取り忘れ防止が可能となる。帳票をカードと共にカード挿入口１１４から受け渡すようにすれば、カードの取り忘れ防止効果はより高まる。
【００６４】
次に、両替金の受け渡しを行うべく、今回の両替がカード挿入を経て行われたか否かを判定し（ステップＳ３８０）、カード利用であれば当該カードを返却して（ステップＳ３９０）、硬貨取出口１１６や包装硬貨取出口１２０等のシャッターを開き、両替金抜き取りを待機する（ステップＳ４００）。カード利用でなければ、速やかに両替金抜き取り待機に移行する。上記した取出口に設置したセンサにて、顧客による両替金の抜き取りが完了すれば、開いていたシャッターを閉じて本ルーチンを終了する。
【００６５】
次に、本実施例の現金両替装置１００が行う手数料設定について説明する。図９は手数料設定の手順を示すフローチャート、図１０〜図１２はこの手数料設定における手順の詳細を示すフローチャートである。図９に示す手数料設定手順は、設定権限のある係員（本実施例では、操作部キーロック２０８の操作キーを保持する店舗責任者等）による手数料徴収装置２００の操作部キーロック２０８（図２参照）の解除操作を経て実行される。手数料徴収装置２００の徴収制御部２３０は、操作部キーロック２０８の解除操作があると、両替装置本体１１２の制御部１５０にアクセスして、手数料記憶部１６４から両替手数料体系データ（図５参照）を読み込む（ステップＳ５００）。この読み込んだデータは、後述する項目設定時における表示データとして用いられる。
【００６６】
データ読み込みに続いては、設定対象項目を選択する操作が係員により行われたか否かを判定し（ステップＳ５１０）、選択操作があるまで待機する。本実施例では、後述するように両替上限設定、両替内容ランク区分値設定、両替内容ランクごとの手数料の各項目の設定が顧客それぞれについて可能であることから、これら項目のうち、設定対象項目の選択を待機することになる。例えば、手数料表示設定入力部３００に、これら項目をそれぞれボタン表示して、表示項目の係員によるボタン操作を待機する構成や、ハード的なボタンを手数料表示設定入力部３００に設け、その操作を待機する構成などを取るようにすればよい。
【００６７】
上記したいずれかの項目が選択されると、その選択された項目の設定処理を行う（ステップＳ５２０）。この設定処理の説明に際しては、ステップＳ５１０にて例えば両替上限設定が選択されたとして、説明する。図１０はこの両替上限設定における手順の詳細を示すフローチャート、図１３は手数料設定に際して手数料表示設定入力部３００に表示される画面の一例を示す説明図である。
【００６８】
本実施例では、両替手数料に関する各項目設定を、営業時間内の料金体系について既述した一般両替カード顧客、第１優遇両替カード顧客、第２優遇両替カード顧客、他店舗両替カード顧客、他行両替カード顧客、自行Ｃカード顧客、他行Ｃカード顧客、非カード顧客ごとにそれぞれ設定し、営業時間外の料金体系についても上記の顧客区分順ごとにそれぞれ設定可能とされている。よって、係員による設定対象項目選択（両替上限設定）の操作を経た図１０のステップＳ５２１では、徴収制御部２３０は、図１３に示すように、既述した顧客区分のうち、一般両替カード顧客が営業時間内に両替を行う場合の手数料設定の最初の画面を手数料表示設定入力部３００に表示する。図１３の当初表示画面は、一般両替カード顧客についての両替上限に関する項目、具体的には、一日当たりの無料両替の上限回数、一日当たりの両替上限枚数、一日当たりの両替上限回数が表示されることになる。これら項目の数値表示には、ステップＳ５００で読み込んだ両替手数料体系データが用いられる。例えば、図７に示した無料両替回数の数値が、設定後の数値とされる。なお、一日当たりに上限枚数や上限回数を、図７に表示するようにすれば、これらについても設定後のものとなる。
【００６９】
徴収制御部２３０は、上記した一覧表示に続いて係員の両替上限項目についての設定操作を受け付け待機する（ステップＳ５２２）。係員は、手数料表示設定入力部３００に表示された矢印キーを用いて、設定を所望する項目の数値を反転表示し、その状態でテンキーを操作して数値を変更する。図１３では、無料両替の上限回数が変更可能な様子が示されており、テンキー操作により、この上限回数が変更設定される。係員は、表示された各項目の数値を任意に設定できると共に、変更することなく次の項目設定に進むことができる。
【００７０】
係員が表示されている各項目のうち、変更を所望する項目の数値をテンキー操作にて変更設定後に設定キー操作をすると、徴収制御部２３０は、この設定済みの両替上限に関する項目を更新して、手数料記憶部１６４に記憶させる（ステップＳ５２３）。これにより、この設定操作以降にあっては、設定後の両替上限に関するデータが両替手数料体系に反映される。
【００７１】
上記した両替上限の設定処理は、既述した種々の顧客のうちの一般両替カード顧客についてのものであることから、徴収制御部２３０は、一般両替カード顧客についての設定項目の表示・係員による設定操作を経たデータ更新を行うと、次の顧客（例えば、第１優遇両替カード顧客等）についても設定を行う。この次の顧客についての設定は、図１３の表示画面における右上表示部を押圧するごとに顧客が切りかわるので、例えば、図１３の図示の状態から一回押圧されると、一般両替カード顧客の次の顧客である第１優遇両替カード顧客等についての表示・設定画面となる。このようにして顧客を変えつつ変更設定が完了すると、例えば図１３における終了ボタンが操作されると、両替上限に関する設定、即ちステップＳ５１０で選択された項目の設定が完了するので、次のステップに進む。
【００７２】
ステップＳ５１０で両替内容ランク区分値設定が選択された場合は次のようになる。図１１はこの両替内容ランク区分値設定における手順の詳細を示すフローチャートである。この場合は、まず、読み込み済みの両替手数料体系データに基づいて、一般両替カード顧客に関しての両替内容ランクを一覧表示する（ステップＳ５２４）。図１４は手数料表示設定入力部３００に表示される両替内容ランク設定画面の一例を示す説明図である。
【００７３】
本実施例では、図５に示すように、それぞれの顧客についての両替内容をその両替枚数に応じてランク１〜４に区分けしている。よって、両替内容を区分する区分値（区分基準値）は３個用意されている。図１４は、このそれぞれの両替内容区分値を表示した様子を示している。
【００７４】
徴収制御部２３０は、上記した一覧表示に続いて係員の両替内容のランク区分値についての設定操作を受け付け待機する（ステップＳ５２５）。係員は、手数料表示設定入力部３００に表示された矢印キーを用いて、設定を所望する項目の数値を反転表示し、その状態でテンキーを操作して数値を変更する。図１４では、両替内容のランク２とランク３の境界を定める上限枚数が変更可能な様子が示されており、テンキー操作により、この上限枚数が変更設定される。係員は、表示された各項目の数値を任意に設定できると共に、変更することなく次の項目設定に進むことができる。
【００７５】
この図１４に示すように、本実施例では、ランクの境界を定めるランク区分値を１０個まで用意している。よって、図１４では数値ゼロと表示してあるところに上限枚数を設定入力することで、図５示した両替料金体系をより細分化するようにすることもできる。
【００７６】
係員が表示されている各項目のうち、変更を所望する項目の数値をテンキー操作にて変更設定後に設定キー操作をすると、徴収制御部２３０は、この設定済みの両替内容ランク区分値に関する項目を更新して、手数料記憶部１６４に記憶させる（ステップＳ５２６）。これにより、この設定操作以降にあっては、設定後の両替内容ランクに関するデータが両替手数料体系に反映される。例えば、図７に示した両替枚数の表示数値が、設定後の数値とされる。
【００７７】
上記した両替内容ランク区分値の設定処理は、既述した種々の顧客のうちの一般両替カード顧客についてのものであることから、先に説明したように、一般両替カード顧客以外の顧客についても必要に応じて設定を行う。そして、顧客を変えつつ変更設定が完了すると、次のステップに進む。
【００７８】
ステップＳ５１０で両替内容ランクごとの手数料設定が選択された場合は次のようになる。図１２はこの両替内容ランクごとの手数料設定における手順の詳細を示すフローチャートである。この場合は、まず、読み込み済みの両替手数料体系データに基づいて、一般両替カード顧客に関しての両替手数料一覧表示する（ステップＳ５２７）。図１５は手数料表示設定入力部３００に表示される両替内容ランクごとの両替手数料設定画面の一例を示す説明図である。
【００７９】
徴収制御部２３０は、上記した一覧表示に続いて係員の手数料設定についての設定操作を受け付け待機する（ステップＳ５２８）。係員は、手数料表示設定入力部３００に表示された矢印キーを用いて、設定を所望する両替内容に対応する手数料数値を反転表示し、その状態でテンキーを操作して数値を変更する。図１５では、両替枚数が３０１〜５００枚までの両替内容ランク３についての両替手数料が変更可能な様子が示されており、テンキー操作により、この領下手数料が変更設定される。係員は、表示された各項目の数値を任意に設定できると共に、変更することなく次の項目設定に進むことができる。
【００８０】
この図１５に示すように、本実施例では、先に説明したように余分のランク区分値にて両替内容ランクに予備を持たせている。よって、図１５において数値ゼロとされている予備の両替内容ランクに手数料を設定入力することで、図５示した両替料金体系をより細分化するようにすることもできる。
【００８１】
係員が表示されている各両替内容ランクのうち、変更を所望する手数料数値をテンキー操作にて変更設定後に設定キー操作をすると、徴収制御部２３０は、この設定済みの両替手数料に関する項目を更新して、手数料記憶部１６４に記憶させる（ステップＳ５２９）。これにより、この設定操作以降にあっては、設定後の両替手数料が両替手数料体系に反映される。例えば、図７に示した両替内容ランクごとの両替手数料の表示数値が、設定後の数値とされる。
【００８２】
上記した両替内容ランクごとの手数料の設定処理は、既述した種々の顧客のうちの一般両替カード顧客についてのものであることから、先に説明したように、一般両替カード顧客以外の顧客についても必要に応じて設定を行う。そして、顧客を変えつつ変更設定が完了すると、次のステップに進む。
【００８３】
徴収制御部２３０は、こうして設定項目の表示・係員による設定操作を経たデータ更新を行うと、図９に示すように、両替手数料項目の継続選択の有無を係員によるボタン操作等に基づき判定する（ステップＳ５３０）。つまり、最初のステップＳ５１０で例えば両替上限設定が選択されて図１０に示す処理が行われれば、徴収制御部２３０は、改めて手数料表示設定入力部３００に両替上限設定、両替内容ランク区分値設定、両替内容ランクごとの手数料の各項目設定のそれぞれのボタン表示を行い、これらボタン操作の状況から設定項目の継続或いは完了を判定する。上記のボタン表示の際には、既に選択設定済みの項目についてのボタンは反転表示、表示削除等の手法により非選択のボタンと区別するようにされている。そして、例えば上記のボタン表示の画面に完了ボタンを表示するようにし、設定項目に対応するボタン操作があれば設定を継続すると判定してその選定項目についての既述した設定処理を実行し、完了ボタンが操作されれば設定が完了したとして、本ルーチンを終了する。
【００８４】
一般両替カード顧客以外の他の顧客についての設定に際して上記の処理を繰り返す場合、設定無用なものについては該当する処理を省くことができる。例えば、非カード顧客は、無料両替の適用がないので、第２優遇両替カード顧客は、無料両替の上限回数が制限がないので、これら顧客については、無料両替の上限回数の設定は不要である。よって、この場合には、無料両替の上限回数設定を省くことができる。また、既述したように、他店舗両替カード顧客と他行両替カード顧客は、優遇度合いの順位で云えば一般両替カード顧客と同列であり、図５に示すように手数料料金も差がないことから、これら顧客についての設定を省くことができる。なお、図５では、無料両替の上限回数が一律に３回とされているが、顧客ごとのステップＳ５２０での上限回数設定により、各顧客ごとの上限回数を異なるようにすることもできる。また、両替内容を区分するランク区分値（両替枚数）は、図５では顧客ごとに一律であるが、これについても顧客ごとのステップＳ５６０でのランク区分値設定により、顧客によって、両替内容を区分する両替枚数を変更するようにすることもできる。
【００８５】
図９〜図１２を用いて説明した手数料設定手順は、手数料徴収装置２００の側の手数料表示設定入力部３００を用いて手数料徴収装置２００の徴収制御部２３０で行うよう説明したが、両替装置本体１１２の制御部１５０が表示機器１２２に手数料表示設定入力部３００に類する画面表示・設定操作待機等を行うようにして、両替装置本体１１２の側で行うこともできる。
【００８６】
以上説明したように、本実施例の現金両替装置１００によれば、両替を所望する顧客から両替手数料を徴収して両替を行うに当たり、顧客が用いるカードを読み取って顧客が属する顧客区分を識別する（ステップＳ１３０）。その一方、両替手数料については、これを、図５に示すように、顧客を複数階層に区分したそれぞれの顧客区分と、両替内容を４ランクに区分したそれぞれのランク１〜４とに対応付けた両替手数料体系として手数料記憶部１６４に記憶するようにした。そして、カード読み取りを経た顧客識別と取引時間（ステップＳ１１０）と顧客指示による両替内容とに基づいて、記憶済み両替手数料体系から徴収すべき両替手数料を決定する（ステップＳ３３０）。
【００８７】
こうして決定された両替手数料を顧客から徴収するのであるが、この両替手数料決定に用いる種々の項目、具体的には、無料両替の上限回数、両替内容を区分する境界であるランク区分値（両替枚数）および各両替内容ごとの両替手数料を、一覧表示しつつ（ステップＳ５２１等）、係員による設定操作を経て更新記憶するようにした（ステップＳ５２２〜５２３等）。このため、こうした設定以後においては、設定済みの項目が現金両替装置１００ごとに適用され、この設定後の両替手数料の徴収を行う。従って、本実施例の現金両替装置１００によれば、徴収する両替手数料を定める上で不可欠な両替内容を区分するランク区分値や両替手数料を個々の現金両替装置１００で独自に設定できることから、両替取扱に際しての手数料徴収の柔軟な運用やユーザーへのサービス向上に資することができる。例えば、商業地域と飲食街では、両替を必要とする額や両替金種、時間帯、使用頻度等が種々異なるが、本装置の設置地域の特性に応じた手数料設定とその徴収ができるようになる。より具体的には、期間限定のキャンペーンとして両替手数料を低額に設定したりすることもできる。
【００８８】
しかも、本実施例では、顧客の優先順位を考慮した手数料料金を設定することで、顧客に対するサービスの多様化・差別化を図ることができるばかりか、例えば、時間外料金の柔軟な設定等により収益確保の上からも好ましい。
【００８９】
また、上記した両替内容を区分するランク区分値や両替手数料の設定を顧客が属する顧客区分に応じて行うので、より一層のサービスの多様化・差別化を図ることできる。
【００９０】
また、顧客識別を経て決定した両替手数料を、両替行為に先だって装置前面の表示機器１２２に表示するので（図７参照）、両替に必要な両替手数料を予め顧客に知らしめることができるで、ユーザーフレンドリーとなる。加えて、両替行為の実施状況に基づいて、例えば、無料両替の有効回数なども算出・表示するので（ステップＳ１４０〜２００／図７参照）、より使いやすい。
【００９１】
また、本実施例では、両替手数料の徴収を、両替装置本体１１２とは別個の手数料徴収装置２００で行うようにし、この手数料徴収装置２００を両替装置本体１１２に後付装着できるものとした。よって、両替機能を実行する装置本体を備えた既存の現金両替装置に手数料徴収装置２００を装着するという改造で、上記した利点を有する現金両替装置１００にでき、既存装置の有効利用を図ることができる。
【００９２】
以上、本発明の実施例について説明したが、本発明は、上記した実施の形態に限られるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲において種々の態様にて実施することが可能である。例えば、上記の実施例では、手数料徴収装置２００を両替装置本体１１２とは別体として構成したが、手数料徴収装置２００を両替装置本体１１２に組み込んだ現金両替装置１００とすることもできる。
【００９３】
また、硬貨にて両替手数料を徴収する場合について説明したが、両替カードにプリペイド機能や口座引き落とし機能を持たせたりして、手数料の自動徴収を行うよう、構成することもできる。
【００９４】
更に、手数料徴収装置２００の構成をより簡略化することもできる。図１６は手数料徴収装置２００の他の形態を採用した際の現金両替装置１００の内部構成を概略的に示す説明図である。以下に説明する形態の手数料徴収装置２００は、両替上限等の設定に関与する機能を総て現金両替装置１００の側に集約し、両替手数料としての硬貨徴収に特化した構成を有する。
【００９５】
この場合の現金両替装置１００は、本体前面構成は図１に示した構成とした上で、図１６に示すように、背面パネル１３０を開けた装置内部に、手数料表示設定入力部３００と、図４に示した硬貨処理部１７０や紙幣処理部１７２、カード処理部１６８、硬貨処理部１７０下方の包装硬貨出金部１７１などのハード的機器とを備える。この硬貨処理部１７０は、既述した手数料徴収装置２００における硬貨処理部２４４の機能も果たす。これにより、手数料徴収装置２００は、両替手数料の金額表示を行う金額表示処理部２４６や、硬貨種別判定機能を備えた硬貨処理部２４４を有することになる。また、手数料徴収装置２００の手数料表示設定入力部３００が有していた手数料設定処理部２３４にあっても、両替装置本体１１２の制御部１５０にてその機能が実現される。
【００９６】
つまり、手数料表示設定入力部３００を用いた上記の各設定操作は、現金両替装置１００の装置本体側で総て実行可能となる。この場合、現金両替装置１００を前面開き仕様とし、装置本体前面から手数料表示設定入力部３００にて項目設定ができるようにすることもできる。
【００９７】
硬貨徴収に特化した手数料徴収装置２００は、次のような構成となり、下記機能を果たすことになる。手数料徴収装置２００は、その上面における構成において図３に示した構成と変わるものではなく、両替手数料の金額を手数料表示部２１２に表示する点でも同様である。そして、手数料表示設定入力部３００や手数料設定処理部２３４を有しない手数料徴収装置２００は、徴収ボックス２０３に、顧客検知センサ２０４と硬貨返却口２０６と硬貨回収部２０９とを備え、硬貨処理部２４４では、投入された硬貨の金種判定と投入金額計算を行う。
【００９８】
ここで、硬貨徴収に特化した手数料徴収装置２００が行う処理について説明する。この手数料徴収装置２００にあっても、顧客操作部２１０は、手数料表示部２１２に両替手数料の金額を表示し、既述したような投入硬貨金額を差し引いた残金表示は行わない。受付金種表示部２１４は、手数料表示部２１２に表示された金額（両替手数料）を賄うことができる金種の硬貨部を表示させる。例えば、手数料表示部２１２に２００円と表示されていれば、受付金種表示部２１４は、１００円、５０円、１０円、５円、１円の硬貨部位を点灯表示する。手数料徴収装置２００は、この点灯させた硬貨以外の硬貨を受け付けず返却する。具体的には、５００円硬貨が投入されると、この５００円硬貨を硬貨返却口２０６から返却する。また、２００円の両替手数料である場合、硬貨種別の点灯に従って１００円硬貨と５０円硬貨が一枚ずつ投入されたとすると、手数料徴収装置２００は、投入硬貨の真偽判別、投入金種判定、投入金額計算、残高計算を行い、残高の５０円を賄うことができる金種の硬貨部を表示させる。つまり、手数料徴収装置２００は、残高を賄うことができない金額の硬貨部位を点灯しないようにし、残高を超える額の硬貨、この場合は１００円硬貨や５００円硬貨が投入されると、その投入硬貨を硬貨返却口２０６から返却する。これにより、両替手数料や手数料残高を超える金額の硬貨を受け付けないようにできるので、釣り銭返却が不要となり、硬貨回収が容易となるばかりか、硬貨取扱に関する機器構成、処理も簡便となる。
【００９９】
また、両替手数料が２００円である場合、手数料徴収装置２００は、１００円硬貨が２枚投入されると、硬貨の真偽判別、投入金種判定、投入金額計算、残高計算を行い、投入硬貨を徴収する。手数料徴収装置２００は両替手数料が投入された信号を両替装置本体１１２の制御部１５０に送信するので、両替装置本体１１２の側で既述した両替が実行される。１００円硬貨が１枚と５０円硬貨が２枚投入された場合、２００円に達する額の複数種別の硬貨が投入された場合も同様である。
【０１００】
なお、投入を受け付ける金種硬貨が合計で両替手数料を超えて投入されると、例えば、両替手数料が２００円であるときに１００円硬貨が１枚と１０円硬貨が７枚投入され、その後、５０円硬貨が投入されると、２００円を超える分の２０円は、投入１０円硬貨を２枚返却することで返却される。つまり、手数料徴収装置２００は、返却硬貨を用意してはおらず、投入硬貨そのものを返却する。
【図面の簡単な説明】
【０１０１】
【図１】実施例における現金両替装置１００の外観概略を示す斜視図である。
【図２】この現金両替装置１００に装着した手数料徴収装置２００の前面扉を開いた様子を示す斜視図である。
【図３】手数料徴収装置２００の上面の様子を示す説明図である。
【図４】現金両替装置１００の電気的な構成を示すブロック図である。
【図５】顧客区分ごとの両替手数料体系の設定結果の一例を示す説明図である。
【図６】両替処理ルーチンの内容を示すフローチャートである。
【図７】一般両替カード顧客と他店舗両替カード顧客と他行両替カード顧客について営業時間内に適用される手数料表示の様子を示す説明図である。
【図８】両替処理の詳細を示すフローチャートである。
【図９】手数料設定の手順を示すフローチャートである。
【図１０】両替上限設定における手順の詳細を示すフローチャートである。
【図１１】両替内容ランク区分値設定における手順の詳細を示すフローチャートである。
【図１２】両替内容ランクごとの手数料設定における手順の詳細を示すフローチャートである。
【図１３】手数料設定に際して手数料表示設定入力部３００に表示される画面の一例を示す説明図である。
【図１４】手数料表示設定入力部３００に表示される両替内容ランク設定画面の一例を示す説明図である。
【図１５】手数料表示設定入力部３００に表示される両替内容ランクごとの両替手数料設定画面の一例を示す説明図である。
【図１６】手数料徴収装置２００の他の形態を採用した際の現金両替装置１００の内部構成を概略的に示す説明図である。
【符号の説明】
【０１０２】
１００…現金両替装置
１１２…両替装置本体
１１４…カード挿入口
１１６…硬貨取出口
１１８…紙幣取扱口
１２０…包装硬貨取出口
１２２…表示機器
１５０…制御部
１５２…顧客識別部
１５４…手数料決定部
１５６…手数料更新部
１５８…両替処理部
１６０…ＲＡＭ
１６２…ＲＯＭ
１６４…手数料記憶部
１６６…貨幣入出金部
１６８…カード処理部
１７０…硬貨処理部
１７２…紙幣処理部
１７４…帳票処理部
１７６…顧客操作部
１７７…表示制御部
１７８…係員操作部
１８０…音声案内処理部
１８２…通信処理部
２００…手数料徴収装置
２０２…前面カバー
２０３…徴収ボックス
２０４…顧客検知センサ
２０６…硬貨返却口
２０８…操作部キーロック
２０９…硬貨回収部
２１０…顧客操作部
２１２…手数料表示部
２１４…受付金種表示部
２１６…硬貨投入口
２１８…返却ボタン
２２０…硬貨返却報知部
２３０…徴収制御部
２３２…手数料表示処理部
２３４…手数料設定処理部
２４４…硬貨処理部
２４６…金額表示処理部
２４８…通信処理部
３００…手数料表示設定入力部
ＨＣ…管理コンピュータ
ＮＷ…ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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