(57)【要約】【課題】  突発的な仕事を軽減することが可能な業務負荷軽減装置を提供する。【解決手段】  担当入力部５は、業務負荷軽減装置１のユーザの業務状態を示す状態情報を受け付ける。制御部４は、担当入力部５が受け付けた状態情報に基づいて通信装置５０の動作を制御する。【選択図】      図１
2007011968.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザに対応づけられた通信装置の動作を制御する業務負荷軽減装置であって、
前記ユーザの業務状態を示す状態情報を受け付ける入力手段と、
前記入力手段が受け付けた状態情報に基づいて前記通信装置の動作を制御する制御手段と、
を含む業務負荷軽減装置。
【請求項２】
請求項１に記載の業務負荷軽減装置において、
前記状態情報を入力する旨の入力要求を表示する状態変更手段、
をさらに含む業務負荷軽減装置。
【請求項３】
請求項１または２に記載の業務負荷軽減装置において、
前記入力手段は、日時を示す日時情報と、該日時情報が示す日時の前記業務状態を示す状態情報と、を受け付け、
前記入力手段が受け付けた日時情報および状態情報を関連づけたスケジュール情報を記憶する予定記憶手段、を含み、
前記制御手段は、前記予定記憶手段に記憶されたスケジュール情報に基づいて前記通信装置の動作を制御する、業務負荷軽減装置。
【請求項４】
請求項１ないし３のいずれか１項に記載の業務負荷軽減装置と、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を前記ユーザの業務状態として承認する承認装置と、を含む業務負荷軽減システムであって、
前記承認装置は、
前記入力手段が前記状態情報を受け付けると、受け付けた状態情報が示す業務状態を、前記ユーザの業務状態として承認するか否かを判断する旨の判断要求を表示する承認制御手段と、
前記入力手段が受け付けた状態情報が示す業務状態を承認する旨の承認情報を受け付ける管理者入力手段と、
を含み、
前記管理者入力手段が前記承認情報を受け付けると、前記制御手段は、前記入力手段が受け付けた状態情報に基づいて前記通信装置の動作を制御する、業務負荷軽減システム。
【請求項５】
請求項４に記載の業務負荷軽減システムにおいて、
前記管理者入力手段は、前記入力手段が受け付けた状態情報が示す業務状態を承認しない旨の非承認情報を受け付け、
前記業務負荷軽減装置は、前記管理者入力手段が前記非承認情報を受け付けると前記非承認情報を表示する業務状態制御手段、をさらに含む業務負荷軽減システム。
【請求項６】
請求項４または５に記載の業務負荷軽減システムにおいて、
前記管理者入力手段は、前記状態情報を受け付け、
前記制御手段は、前記管理者入力手段が受け付けた状態情報に基づいて前記通信装置の動作を制御する、業務負荷軽減システム。
【請求項７】
請求項１ないし３のいずれか１項に記載の業務負荷軽減装置と、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を報知する報知装置と、を含む業務負荷軽減システムであって、
前記業務負荷軽減装置は、前記入力手段が前記状態情報を受け付けると受け付けた状態情報を出力する業務状態制御手段、をさらに含み、
前記報知装置は、前記ユーザの業務状態が、前記業務状態制御手段にて出力された状態情報が示す業務状態になった旨を報知する報知手段、を含む業務負荷軽減システム。
【請求項８】
請求項１または２に記載の業務負荷軽減装置と、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を公開する公開装置と、を含む業務負荷軽減システムであって、
前記業務負荷軽減装置は、前記入力手段が前記状態情報を受け付けると受け付けた状態情報を出力する業務状態制御手段、をさらに含み、
前記公開装置は、
日時を示す日時情報と、該日時情報が示す日時の前記業務状態と、を前記日時情報ごとに関連づけたスケジュール情報を記憶する公開記憶手段と、
前記業務状態制御手段にて前記状態情報が出力されると、出力された状態情報に基づいて、前記公開記憶手段にて記憶されたスケジュール情報を更新し、更新されたスケジュール情報を表示する公開制御手段と、
を含む業務負荷軽減システム。
【請求項９】
請求項３に記載の業務負荷軽減装置と、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を公開する公開装置と、を含む業務負荷軽減システムであって、
前記業務負荷軽減装置は、前記入力手段が前記状態情報を受け付けると受け付けた状態情報を出力する業務状態制御手段、をさらに含み、
前記公開装置は、
前記スケジュール情報を記憶する公開記憶手段と、
前記業務状態制御手段にて前記状態情報が出力されると、出力された状態情報に基づいて、前記公開記憶手段にて記憶されたスケジュール情報を更新し、更新されたスケジュール情報を表示する公開制御手段と、
を含む業務負荷軽減システム。
【請求項１０】
請求項８または９に記載の業務負荷軽減システムにおいて、
前記公開記憶手段は、前記状態情報と、該状態情報を特定する色を示す色情報と、を前記状態情報ごとに関連づけて記憶し、
前記スケジュール情報が更新されると、前記公開制御手段は、前記更新されたスケジュール情報に含まれる状態情報と関連づけられた色情報が示す色を用いて、前記更新されたスケジュール情報を表示する、業務負荷軽減システム。
【請求項１１】
請求項８ないし１０のいずれか１項に記載の業務負荷軽減システムにおいて、
前記ユーザの業務状態が、前記業務状態制御手段にて出力された状態情報が示す業務状態になった旨を報知する報知装置、を含む業務負荷軽減システム。
【請求項１２】
請求項７ないし１１のいずれか１項に記載の業務負荷軽減システムにおいて、
前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を前記ユーザの業務状態として承認する承認装置をさらに含み、
前記承認装置は、
前記入力手段が前記状態情報を受け付けると、受け付けた状態情報が示す業務状態を、前記ユーザの業務状態として承認するか否かを判断する旨の判断要求を表示する承認制御手段と、
前記入力手段が受け付けた状態情報が示す業務状態を承認する旨の承認情報を受け付ける管理者入力手段と、
を含み、
前記管理者入力手段が前記承認情報を受け付けると、前記制御手段は、前記入力手段が受け付けた状態情報に基づいて前記通信装置の動作を制御する、業務負荷軽減システム。
【請求項１３】
請求項１２に記載の業務負荷軽減システムにおいて、
前記管理者入力手段は、前記入力手段が受け付けた状態情報が示す業務状態を承認しない旨の非承認情報を受け付け、
前記管理者入力手段が前記非承認情報を受け付けると、前記業務状態制御手段は、前記非承認情報を表示する、業務負荷軽減システム。
【請求項１４】
請求項１２または１３に記載の業務負荷軽減システムにおいて、
前記管理者入力手段は、前記状態情報を受け付け、
前記管理者入力手段が前記状態情報を受け付けると、前記業務状態制御手段は、前記管理者入力手段が受け付けた状態情報を出力し、
前記管理者入力手段が前記状態情報を受け付けると、前記制御手段は、前記管理者入力手段が受け付けた状態情報に基づいて前記通信装置の動作を制御する、業務負荷軽減システム。
【請求項１５】
ユーザに対応づけられた通信装置の動作を制御する業務負荷軽減装置が行う通信装置制御方法であって、
前記ユーザの業務状態を示す状態情報を受け付ける入力ステップと、
前記入力ステップにて受け付けられた状態情報に基づいて前記通信装置の動作を制御する制御ステップと、
を含む通信装置制御方法。
【請求項１６】
請求項１５に記載の通信装置制御方法において、
前記状態情報を入力する旨の入力要求を表示する入力要求ステップ、をさらに含む通信装置制御方法。
【請求項１７】
請求項１５または１６に記載の通信装置制御方法において、
日時を示す日時情報と、該日時情報が示す日時の前記業務状態を示す状態情報と、を受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップにて受け付けられた日時情報および状態情報を関連づけたスケジュール情報を記憶する記憶ステップと、
前記記憶ステップにて記憶されたスケジュール情報に基づいて前記通信装置の動作を制御するスケジュール制御ステップと、
をさらに含む通信装置制御方法。
【請求項１８】
請求項１ないし３のいずれか１項に記載の業務負荷軽減装置と、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を前記ユーザの業務状態として承認する承認装置と、を含む業務負荷軽減システムが行う通信装置制御方法であって、
前記業務負荷軽減装置が前記状態情報を受け付けると、前記承認装置は、前記受け付けた状態情報が示す業務状態を、前記ユーザの業務状態として承認するか否かを判断する旨の判断要求を表示する要求ステップと、
前記承認装置は、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を承認する旨の承認情報を受け付ける承認入力ステップと、
前記承認入力ステップにて前記承認情報が受け付けられると、前記業務負荷軽減装置は、前記受け付けた状態情報を出力する承認出力ステップと、
前記承認入力ステップにて前記承認情報が受け付けられると、前記業務負荷軽減装置は、前記受け付けた状態情報に基づいて前記通信装置の動作を制御する承認制御ステップと、
を含む通信装置制御方法。
【請求項１９】
請求項１８に記載の通信装置制御方法において、
前記承認装置は、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す前記業務状態を承認しない旨の非承認情報を受け付ける非承認入力ステップと、
前記非承認入力ステップにて前記非承認情報が受け付けられると、前記業務負荷軽減装置は、前記非承認情報を表示する非承認表示ステップと、
をさらに含む通信装置制御方法。
【請求項２０】
請求項１８または１９に記載の通信装置制御方法において、
前記承認装置は、前記状態情報を受け付ける状態入力ステップと、
前記業務負荷軽減装置は、前記状態入力ステップにて受け付けられた状態情報に基づいて前記通信装置の動作を制御する承認制御ステップと、
をさらに含む通信装置制御方法。
【請求項２１】
請求項１ないし３のいずれか１項に記載の業務負荷軽減装置と、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を報知する報知装置と、を含む業務負荷軽減システムが行う業務状態管理方法であって、
前記業務負荷軽減装置は、前記状態情報を受け付けると、受け付けた状態情報を出力する出力ステップと、
前記報知装置は、前記ユーザの業務状態が前記出力ステップにて出力された状態情報が示す業務状態になった旨を報知する報知ステップと、
を含む業務状態管理方法。
【請求項２２】
請求項１または２に記載の業務負荷軽減装置と、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を公開する公開装置と、を含み、前記公開装置は、日時を示す日時情報と該日時情報が示す日時の前記業務状態を示す状態情報とを前記日時情報ごとに関連づけたスケジュール情報を記憶する公開記憶手段を含む、業務負荷軽減システムが行う業務状態管理方法であって、
前記業務負荷軽減装置は、前記状態情報を受け付けると、受け付けた状態情報を出力する出力ステップと、
前記出力ステップにて前記状態情報が出力されると、前記公開装置は、前記出力された状態情報に基づいて、前記公開記憶手段にて記憶されたスケジュール情報を更新する更新ステップと、
前記公開装置は、前記更新ステップにて更新されたスケジュール情報を表示する公開表示ステップと、
を含む業務状態管理方法。
【請求項２３】
請求項３に記載の業務負荷軽減装置と、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を公開する公開装置と、を含み、前記公開装置は、前記スケジュール情報を記憶する公開記憶手段を含む、業務負荷軽減システムが行う業務状態管理方法であって、
前記業務負荷軽減装置は、前記状態情報を受け付けると、受け付けた状態情報を出力する出力ステップと、
前記出力ステップにて前記状態情報が出力されると、前記公開装置は、前記出力された状態情報に基づいて、前記公開記憶手段にて記憶されたスケジュール情報を更新する更新ステップと、
前記公開装置は、前記更新ステップにて更新されたスケジュール情報を表示する公開表示ステップと、
を含む業務状態管理方法。
【請求項２４】
請求項２２または２３に記載の業務状態管理方法において、
前記公開記憶手段は、前記状態情報と、該状態情報を特定する色を示す色情報と、を前記状態情報ごとに関連づけて記憶し、
前記スケジュール情報が更新されると、前記公開装置は、更新されたスケジュール情報に含まれる状態情報と関連づけられた色情報が示す色を用いて、前記更新されたスケジュール情報を表示する色表示ステップ、をさらに含む業務状態管理方法。
【請求項２５】
請求項２２ないし２４のいずれか１項に記載の業務状態管理方法において、
前記業務負荷軽減システムは、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を報知する報知装置をさらに含み、
前記報知装置は、前記ユーザの業務状態が、前記出力ステップにて出力された状態情報が示す業務状態になった旨を報知する報知ステップ、を含む業務状態管理方法。
【請求項２６】
請求項２１ないし２５のいずれか１項に記載の業務状態管理方法において、
前記業務負荷軽減システムは、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を前記ユーザの業務状態として承認する承認装置をさらに含み、
前記業務負荷軽減装置が前記状態情報を受け付けると、前記承認装置は、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を、前記ユーザの業務状態として承認するか否かを判断する旨の判断要求を表示する要求ステップと、
前記承認装置は、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を承認する旨の承認情報を受け付ける承認入力ステップと、
前記承認入力ステップにて前記承認情報が受け付けられると、前記業務負荷軽減装置は、前記受け付けた状態情報を出力する承認出力ステップと、
前記承認入力ステップにて前記承認情報が受け付けられると、前記業務負荷軽減装置は、前記受け付けた状態情報に基づいて前記通信装置の動作を制御する承認制御ステップと、
をさらに含む業務状態管理方法
【請求項２７】
請求項２６に記載の業務状態管理方法において、
前記承認装置は、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す前記業務状態を承認しない旨の非承認情報を受け付ける非承認入力ステップと、
前記非承認入力ステップにて前記非承認情報が受け付けられると、前記業務負荷軽減装置は、前記非承認情報を表示する非承認表示ステップと、
をさらに含む業務状態管理方法。
【請求項２８】
請求項２６または２７に記載の業務状態管理方法において、
前記承認装置は、前記状態情報を受け付ける状態入力ステップと、
前記業務負荷軽減装置は、前記受付ステップにて受け付けられた状態情報を出力する承認出力ステップと、
前記業務負荷軽減装置は、前記状態入力ステップにて受け付けられた状態情報に基づいて前記通信装置の動作を制御する承認制御ステップと、
をさらに含む業務状態管理方法。
【請求項２９】
ユーザに対応づけられた通信装置の動作を制御する通信装置制御処理をコンピュータに実行させるプログラムであって、
前記ユーザの業務状態を示す状態情報を受け付ける入力処理と、
前記入力処理にて受け付けられた状態情報に基づいて前記通信装置の動作を制御する制御処理と、
を含む通信装置制御処理をコンピュータに実行させるプログラム
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、業務負荷軽減装置、業務負荷軽減システム、通信装置制御方法、業務状態管理方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
複数の作業者が仕事を共に行うグループにおいて、グループの管理者（例えば、管理職）は、グループに所属する作業者の業務状態（例えば、仕事の忙しさ）を考慮しながら、仕事を作業者に依頼する必要がある。しかしながら、作業者の数が多くなると、管理者は、各作業者の業務状態を把握するのが困難になる。このため、作業者の業務状態を管理するスケジュール管理システムが提案されている。
【０００３】
例えば、特許文献１（特開平８−２２１４７７号公報）には、所定の方法に従って、作業者の忙しさを数値として算出するスケジュール管理システムが記載されている。このスケジュール管理システムでは、作業者および管理者は、作業者の忙しさを示す数値を閲覧することが可能である。これにより、管理者は、作業者の業務状態を考慮しながら、仕事を作業者に依頼することができる。
【特許文献１】特開平８−２２１４７７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、作業者は、管理者から依頼された仕事を行うだけでなく、例えば、他のグループからかかってくる質問の電話の応答など、突発的に発生する仕事を行うことがある。管理者が作業者の忙しさを考慮し仕事を依頼しても、その作業者に突発的な仕事が発生すると、業務が遅延するなどの問題が発生する可能性がある。
【０００５】
本発明の目的は、突発的な仕事を軽減することが可能な業務負荷軽減装置、業務負荷軽減システム、通信装置制御方法、業務状態管理方法およびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記目的を達成するために、本発明の業務負荷軽減装置は、ユーザに対応づけられた通信装置の動作を制御する業務負荷軽減装置であって、前記ユーザの業務状態を示す状態情報を受け付ける入力手段と、前記入力手段が受け付けた状態情報に基づいて前記通信装置の動作を制御する制御手段と、を含む。
【０００７】
また、本発明の通信装置制御方法は、ユーザに対応づけられた通信装置の動作を制御する業務負荷軽減装置が行う通信装置制御方法であって、前記ユーザの業務状態を示す状態情報を受け付ける入力ステップと、前記入力ステップにて受け付けられた状態情報に基づいて前記通信装置の動作を制御する制御ステップと、を含む。
【０００８】
前記発明によれば、ユーザに対応づけられた通信装置の動作が、ユーザの業務状態を示す状態情報に基づいて制御される。これにより、例えば、ユーザの業務状態が繁忙状態であるとき、ユーザに対応づけられた通信装置（例えば、電話機）の使用を停止することが可能になる。したがって、突発的な仕事を軽減することが可能になる。
【０００９】
また、前記状態情報を入力する旨の入力要求が表示されることが望ましい。
【００１０】
前記発明によれば、ユーザが、業務状態を示す状態情報を正確に入力することが可能になる。
【００１１】
また、日時を示す日時情報と、該日時情報が示す日時の前記業務状態を示す状態情報と、が受け付けられ、受け付けられた日時情報および状態情報が関連づけられたスケジュール情報が記憶され、記憶されたスケジュール情報に基づいて前記通信装置の動作が制御されることが望ましい。
【００１２】
前記発明によれば、通信装置の動作が、スケジュール情報に基づいて制御される。これにより、ユーザの業務状態の予定に基づいて、通信装置の動作を制御することが可能になる。したがって、突発的な仕事を軽減することが可能になる。
【００１３】
また、本発明の業務負荷軽減システムは、前記業務負荷軽減装置と、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を前記ユーザの業務状態として承認する承認装置と、を含む業務負荷軽減システムであって、前記承認装置は、前記入力手段が前記状態情報を受け付けると、受け付けた状態情報が示す業務状態を、前記ユーザの業務状態として承認するか否かを判断する旨の判断要求を表示する承認制御手段と、前記入力手段が受け付けた状態情報が示す業務状態を承認する旨の承認情報を受け付ける管理者入力手段と、を含み、前記管理者入力手段が前記承認情報を受け付けると、前記制御手段は、前記入力手段が受け付けた状態情報に基づいて前記通信装置の動作を制御する。
【００１４】
また、本発明の通信装置制御方法は、前記業務負荷軽減装置と、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を前記ユーザの業務状態として承認する承認装置と、を含む業務負荷軽減システムが行う通信装置制御方法であって、前記業務負荷軽減装置が前記状態情報を受け付けると、前記承認装置は、前記受け付けた状態情報が示す業務状態を、前記ユーザの業務状態として承認するか否かを判断する旨の判断要求を表示する要求ステップと、前記承認装置は、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を承認する旨の承認情報を受け付ける承認入力ステップと、前記承認入力ステップにて前記承認情報が受け付けられると、前記業務負荷軽減装置は、前記受け付けた状態情報を出力する承認出力ステップと、前記承認入力ステップにて前記承認情報が受け付けられると、前記業務負荷軽減装置は、前記受け付けた状態情報に基づいて前記通信装置の動作を制御する承認制御ステップ、を含む。
【００１５】
前記発明によれば、受け付けられた状態情報が示す業務状態が、ユーザの業務状態として承認されると、通信装置の動作が、受け付けられた状態情報に基づいて制御される。これにより、ユーザの上司が、例えば、ユーザが繁忙でないのにかかわらず業務状態を繁忙状態としたか否かなど、ユーザが入力した状態情報が示す業務状態がユーザの業務状態として正しいか否かを確認することが可能になる。
【００１６】
また、前記状態情報が示す前記業務状態を承認しない旨の非承認情報が受け付けられると、前記非承認情報が表示されることが望ましい。
【００１７】
前記発明によれば、ユーザは、業務状態が承認されなかったことを知ることが可能になる。
【００１８】
また、前記承認装置が前記状態情報を受け付けると、受け付けた状態情報に基づいて前記通信装置の動作が制御されることが望ましい。
【００１９】
前記発明によれば、通信装置の動作が、承認装置が受け付けた状態情報に基づいて制御される。これにより、例えば、ユーザの上司の判断で、ユーザに対応づけられた通信装置の動作を制御することが可能になる。すなわち、ユーザの上司の判断で、ユーザの突発的な仕事を軽減することが可能になる。
【００２０】
また、本発明の業務負荷軽減システムは、前記業務負荷軽減装置と、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を報知する報知装置と、を含む業務負荷軽減システムであって、前記業務負荷軽減装置は、前記入力手段が前記状態情報を受け付けると受け付けた状態情報を出力する業務状態制御手段、をさらに含み、前記報知装置は、前記ユーザの業務状態が、前記業務状態制御手段にて出力された状態情報が示す業務状態になった旨を報知する報知手段、を含む。
【００２１】
また、本発明の業務状態管理方法は、前記業務負荷軽減装置と、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を報知する報知装置と、を含む業務負荷軽減システムが行う業務状態管理方法であって、前記業務負荷軽減装置は、前記状態情報を受け付けると、受け付けた状態情報を出力する出力ステップと、前記報知装置は、前記ユーザの業務状態が前記出力ステップにて出力された状態情報が示す業務状態になった旨を報知する報知ステップと、を含む
前記発明によれば、ユーザの業務状態が状態情報にて示される業務状態になった旨が報知される。これにより、ユーザ以外の人間が、ユーザの業務状態が変更されたことを知ることが可能になる。
【００２２】
また、本発明の業務負荷軽減システムは、前記業務負荷軽減装置と、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を公開する公開装置と、を含む業務負荷軽減システムであって、前記業務負荷軽減装置は、前記入力手段が前記状態情報を受け付けると受け付けた状態情報を出力する業務状態制御手段、をさらに含み、前記公開装置は、前記スケジュール情報を記憶する公開記憶手段と、前記業務状態制御手段にて前記状態情報が出力されると、出力された状態情報に基づいて、前記公開記憶手段にて記憶されたスケジュール情報を更新し、更新されたスケジュール情報を表示する公開制御手段と、を含む。
【００２３】
また、本発明の業務状態管理方法は、前記業務負荷軽減装置と、前記業務負荷軽減装置が受け付けた状態情報が示す業務状態を公開する公開装置と、を含み、前記公開装置は、前記スケジュール情報を記憶する公開記憶手段を含む、業務負荷軽減システムが行う業務状態管理方法であって、前記業務負荷軽減装置は、前記状態情報を受け付けると、受け付けた状態情報を出力する出力ステップと、前記出力ステップにて前記状態情報が出力されると、前記公開装置は、前記出力された状態情報に基づいて、前記公開記憶手段にて記憶されたスケジュール情報を更新する更新ステップと、前記公開装置は、前記更新ステップにて更新されたスケジュール情報を表示する公開表示ステップと、を含む。
【００２４】
前記発明によれば、状態情報が作成されると、スケジュール情報が更新され、更新されたスケジュール情報が表示される。これにより、最新のスケジュール情報を表示することが可能になるため、ユーザ以外の人間が、ユーザの業務状態の予定を正しく把握することが可能になる。
【００２５】
また、前記状態情報と該状態情報を特定する色を示す色情報とが、前記状態情報ごとに関連づけられて記憶され、前記スケジュール情報が更新されると、前記更新されたスケジュール情報に含まれる状態情報と関連づけられた色情報が示す色が用いられて、前記更新されたスケジュール情報が表示されることが望ましい。
【００２６】
前記発明によれば、状態情報と関連づけられた色情報が示す色が用いられて、更新されたスケジュール情報が表示される。これにより、ユーザ以外の人間が、ユーザの業務状態および業務状態の予定を把握しやすくすることが可能になる。
【００２７】
また、本発明のプログラムは、ユーザに対応づけられた通信装置の動作を制御する通信装置制御処理をコンピュータに実行させるプログラムであって、前記ユーザの業務状態を示す状態情報を受け付ける入力処理と、前記入力処理にて受け付けられた状態情報に基づいて前記通信装置の動作を制御する制御処理と、を含む通信装置制御処理をコンピュータに実行させる。
【００２８】
前記発明によれば、前記通信装置制御方法をコンピュータに実行させることが可能になる。
【発明の効果】
【００２９】
本発明によれば、突発的な仕事を軽減することが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３０】
以下、本発明の実施例について図面を参照して説明する。
【００３１】
図１は、本発明の一実施例の業務負荷軽減システムの構成を示したブロック図である。
【００３２】
図１において、業務負荷軽減システムは、業務負荷軽減装置１と、許可装置２０と、表示装置３０と、報知装置４０と、通信装置５０とを含む。なお、図１では、業務負荷軽減装置１、表示装置３０および報知装置４０は、一つのみ記載されているが、実際には複数でもよい。
【００３３】
業務負荷軽減装置１は、メモリ２と、業務状態制御部３と、制御部４と、担当入力部５と、担当表示部６と、業務状態変更部７と、予定部８と、予定記憶部９と、識別情報記憶部１０とを含む。
【００３４】
メモリ２は、コンピュータにて読み取り可能な記録媒体であり、業務負荷軽減装置１の動作を規定するプログラムを記録している。
【００３５】
業務負荷軽減装置１は、例えば、コンピュータであり、メモリ２に記録されているプログラムを読み取り、読み取られたプログラムを実行し、業務状態制御部３と、制御部４と、予定部６と、業務状態変更部７を実現する。
【００３６】
業務状態変更部７は、担当者の業務状態を示す状態情報を入力する旨の入力要求を担当表示部６に表示する。ここで、状態情報は、例えば、担当者の仕事の忙しさの度合により「通常状態」「注意状態」あるいは「繁忙状態」を示す。また、状態情報は、担当者が会議等に出席で仕事場にいない「不在状態」を示す。
【００３７】
なお、担当表示部６および業務状態変更部７は、合わせて状態変更手段を実現する。
【００３８】
図２は、入力要求の一例を示した例示図である。図２において、担当表示部６には、業務状態変更ボタン２０１が表示されている。ここで、「通常状態」「注意状態」および「繁忙状態」は、状態情報が示す業務状態である。
【００３９】
担当入力部５は、例えば、マウスであり、担当者から状態情報を受け付けると、受け付けた状態情報を業務状態変更部７に出力する。
【００４０】
例えば、図２において、ユーザにて担当入力部５（マウス）が操作され、表示された業務状態変更ボタンが押下されると、押下された業務状態を示す状態情報が業務状態変更部３に出力される。
【００４１】
また、担当入力部５は、担当者の業務状態の予定を示したスケジュール情報を受け付けると、受け付けたスケジュール情報を予定記憶部９に記憶する。具体的には、スケジュール情報は、日時を示す日時情報と、該日時情報が示す日時における業務状態を示した状態情報と、を関連づけた情報である。
【００４２】
図３は、スケジュール情報の一例を示した例示図である。図３において、スケジュール情報３００は、日時３０１と、業務状態３０２とを含む。
【００４３】
日時３０１は、担当者が仕事を行う日時を示す。
【００４４】
状態情報３０２は、日時３０１が示す日時における担当者の業務状態を示す。
【００４５】
予定部８は、予定記憶部９に記憶されたスケジュール情報に基づいて、担当者の業務状態を示す状態情報を作成する。
【００４６】
具体的には、予定部８は、予定記憶部９に記憶されたスケジュール情報を常に監視する。また、予定部８は、現在日時を測定し、測定された現在日時を示す日時情報の変更に従って、日時情報と関連づけられた状態情報が示す業務状態が変更されると、変更された業務状態を示す状態情報を作成する。
【００４７】
例えば、図３において、予定部８は、現在日時を「４月１日１５：００」と測定すると、日時３０１に基づいて、状態情報３０２が「注意状態」から「繁忙状態」に切り替わったことを確認する。予定部８は、業務状態が変更されたことを確認すると、変更後の業務状態３０２「繁忙状態」を示す状態情報を作成する。
【００４８】
予定部８は、状態情報を作成すると、作成した状態情報を業務状態変更部７に出力する。
【００４９】
業務状態変更部７は、担当入力部５あるいは予定部８から状態情報を受け付けると、受け付けた状態情報を業務状態制御部３に出力する。
【００５０】
識別情報記憶部１０は、担当者を識別するための識別情報（例えば、担当者の名前）を記憶する。
【００５１】
業務状態制御部３は、業務状態変更部７から状態情報を受け付けると、識別情報記憶部１０から識別情報を取得し、受け付けた状態情報と取得した識別情報と、を許可装置２０（具体的には、許可入出力部２５）に出力する。
【００５２】
許可装置２０は、担当者の上司あるいは上司相当者にて使用される。
【００５３】
許可装置２０は、許可制御部２１と、許可表示部２２と、許可記憶部２３と、許可入力部２４と、許可入出力部２５とを含む。
【００５４】
許可記憶部２３は、識別情報と、該識別情報にて識別される担当者の業務状態を示す状態情報と、を識別情報ごとに関連づけた状態情報データベース（以下では、状態情報ＤＢと呼ぶ）を記憶する。
【００５５】
許可制御部２１は、許可記憶部２３から状態情報ＤＢを取得し、取得した状態情報ＤＢを許可表示部２２に表示する。
【００５６】
ここで、許可制御部２１は、上司あるいは上司相当者が担当者の業務状態を確認しやすくするために、業務状態ごとに色分けして、状態情報ＤＢを許可表示部２２に表示してもよい。
【００５７】
例えば、許可記憶部２３は、状態情報と、該状態情報を特定する色を示す色情報と、を状態情報ごとに関連づけて記憶する。
【００５８】
許可制御部２１は、許可記憶部２３から状態情報ＤＢを取得すると、取得した状態情報ＤＢに含まれる状態情報と関連づけられて記憶した色情報を許可記憶部２３から取得し、取得した色情報が示す色を用いて、状態情報ＤＢを許可表示部２２に表示する。
【００５９】
図６は、許可表示部２２に表示された状態情報ＤＢの一例を示した例示図である。図６において、許可表示部２２には、状態情報ＤＢ６０１が表示されている。また、状態情報ＤＢ６０１は、担当者６０２と、業務状態６０３とを含む。
【００６０】
担当者６０２は、識別情報（例えば、担当者の名前）である。
【００６１】
業務状態６０３は、担当者６０２の業務状態を特定する色である。例えば、業務状態６０３「赤」は「繁忙状態」を、業務状態６０３「黄」は「注意状態」を、業務状態６０３「青」は「通常状態」を、それぞれ示す。
【００６２】
許可入出力部２５は、業務状態制御部３から状態情報と識別情報を受け付けると、受け付けた状態情報と識別情報とを許可制御部２１に出力する。
【００６３】
許可制御部２１は、許可入出力部２５から状態情報および識別情報を受け付けると、受け付けた状態情報が示す業務状態を、受け付けた識別情報が示す担当者の業務状態として、承認するか否かを判断する旨の判断要求を許可表示部２２に表示する。
【００６４】
許可入力部２４は、上司あるいは上司相当者から業務状態を承認しない旨の非承認情報を受け付けると、受け付けた非承認情報を許可制御部２１に出力する。許可制御部２１は、許可入力部２４から非承認情報を受け付けると、受け付けた非承認情報を、許可入出力部２５を介して業務状態制御部３に出力する。
【００６５】
業務状態制御部３は、許可制御部２１から非承認情報を受け付けると、受け付けた非承認情報を担当表示部６に表示する。
【００６６】
一方、許可入力部２４は、上司あるいは上司相当者から業務状態を承認する旨の承認情報を受け付けると、受け付けた承認情報を許可制御部２１に出力する。
【００６７】
許可制御部２１は、許可入力部２４から承認情報を受け付けると、許可入出力部２５から受け付けた状態情報と識別情報とを関連づけて許可記憶部２３に記憶する。
【００６８】
また、許可制御部２１は、許可入出力部２５から受け付けた状態情報と識別情報とを関連づけて許可表示部２２に表示する。この時、許可制御部２１は、許可入出力部２５から受け付けた状態情報と関連づけられた色情報を取得し、取得した色情報と、許可入出力部２５から受け付けた識別情報と、を関連づけて許可表示部２２に表示しても良い。
【００６９】
許可制御部２１は、状態情報と識別情報とを表示すると、許可入力部２４から受け付けた承認情報を、許可入出力部２５を介して業務状態制御部３に出力する。
【００７０】
業務状態制御部３は、許可制御部２１から承認情報を受け付けると、業務状態変更部７から受け付けた状態情報を制御部４に出力する。
【００７１】
制御部４は、業務状態制御部３から状態情報を受け付けると、受け付けた状態情報に基づいて通信装置５０の動作を制御する。
【００７２】
通信装置５０は、担当者に対応づけられた通信装置である。通信装置５０は、端末機５１と、電話機５２と、外部アクセス装置５３とを含む。
【００７３】
端末機５１は、担当者が電子メールの送受信が可能な端末機である。
【００７４】
電話機５２は、担当者に対応づけられた電話機である。
【００７５】
外部アクセス装置５３は、担当者に対応づけられた外部アクセスツールが備わった装置である。
【００７６】
制御部４は、メール制御部１１と、電話機制御部１２と、外部アクセス制御部１３と、制御記憶部１４とを含む。
【００７７】
制御記憶部１４は、通信装置５０の動作を制御するための制御情報を記憶する。制御情報は、状態情報と、該状態情報が示す業務状態における通信装置５０の動作状態を示す動作情報と、を状態情報ごとに関連づけた情報である。
【００７８】
図４は、制御情報の一例を示した例示図である。図４において、制御情報４００は、状態情報４０１と、メール制御情報４０１と、電話制御情報４０２と、外部アクセス制御情報４０３とを含む。なお、メール制御情報４０１と電話機制御情報４０２と外部アクセス制御情報４０３とは、動作情報である。
【００７９】
状態情報４０１は、業務状態を示す。
【００８０】
メール制御情報４０２は、状態情報４０１が示す業務状態における端末機５１の動作状態を示す。
【００８１】
電話機制御情報４０３は、状態情報４０１が示す業務状態における電話機５２の動作状態を示す。
【００８２】
外部アクセス制御情報４０４は、状態情報４０１が示す業務状態における外部アクセス装置５３の動作状態を示す。
【００８３】
メール制御部１１は、業務状態制御部３から状態情報を受け付けると、受け付けた状態情報と関連づけられたメール制御情報４０２を取得する。メール制御部１１は、メール制御情報４０２を取得すると、取得したメール制御情報４０２が示す電子メールの動作状態に端末機５１を設定する。
【００８４】
例えば、メール制御部１１は、業務状態制御部３から受け付けた状態情報が「注意状態」を示すと、電子メールの送信を禁止し、送信のみを許可する状態に端末機５１を設定する。
【００８５】
電話制御部１２は、業務状態制御部３から状態情報を受け付けると、受け付けた状態情報と関連づけられた電話制御情報４０３を取得する。電話制御部１２は、電話制御情報４０３を取得すると、取得した電話制御情報４０３が示す動作状態に電話機５２を設定する。
【００８６】
例えば、業務状態制御部３から受け付けた状態情報４０１が「注意状態」を示すと、電話制御部１２は、担当者が使用する電話機５２の電力の供給を切断するなどして電話機５２の動作を停止する。
【００８７】
外部アクセス制御部１３は、業務状態制御部３から状態情報を受け付けると、受け付けた状態情報と関連づけられた外部アクセス制御情報４０４を取得する。外部アクセス制御部１３は、外部アクセス制御情報４０４を取得すると、取得した外部アクセス制御情報４０４が示す動作状態に外部アクセス装置５３を設定する。
【００８８】
例えば、業務状態制御部３から受け付けた状態情報４０１が「注意状態」を示すと、アクセス制御部１３は、担当者が使用する外部アクセス装置の動作を停止する。
【００８９】
業務状態制御部３は、状態情報を制御部４に出力すると、業務状態変更部７から受け付けた状態情報と識別情報記憶部１０から取得した識別情報とを表示装置３０（具体的には、表示入力部３５）および報知装置４０（具体的には、報知入力部４３）に出力する。
【００９０】
表示装置３０は、担当者ごとにスケジュール情報を表示する。
【００９１】
表示装置３０は、表示制御部３１と、表示部３２と、表示記憶部３３と、表示時計部３４と、表示入力部３５とを含む。
【００９２】
表示記憶部３３は、識別情報と、該識別情報にて特定される担当者のスケジュール情報と、を識別情報ごとに関連づけたスケジュール情報データベース（以下では、スケジュール情報ＤＢと呼ぶ）を記憶する。また、表示記憶部３３は、状態情報と、該状態情報にて示される業務状態が表示される色を示す色情報と、を状態情報ごとに関連づけて記憶する。
【００９３】
さらに、表示記憶部３３は、業務内容を示す内容情報と、該内容情報が示す業務内容を行う担当者を特定するための識別情報と、を内容情報ごとに関連づけた業務担当情報を記憶する。
【００９４】
なお、同一の業務内容を行う担当者が複数存在する場合、業務担当情報は、識別情報を複数含んでも良い。また、同一の業務内容を行う担当者が、例えば、主担当者と副担当者など、分類されている場合、業務担当情報は、識別情報と該識別情報が特定する担当者の分類を示す分類情報とを関連づけた付分類識別情報と、内容情報とを関連づけた情報でも良い。
【００９５】
表示制御部３１は、表示記憶部３３からスケジュール情報ＤＢおよび業務担当情報を取得すると、取得したスケジュール情報ＤＢおよび業務担当情報を表示部３２に表示する。
【００９６】
この時、表示制御部３１は、表示記憶部３３からスケジュール情報ＤＢを取得すると、取得したスケジュール情報ＤＢに含まれる状態情報と関連づけられた色情報を表示記憶部３３から取得し、取得した色情報が示す色を用いて、スケジュール情報ＤＢを許可表示部２２に表示しても良い。
【００９７】
図５は、表示部３２に表示されたスケジュール情報ＤＢおよび業務担当情報を示した例示図である。図５において、表示部３２は、担当者５０１と、日程５０２と、業務担当者表５０３が表示されている。
【００９８】
担当者５０１は、例えば、担当者の名前であり、担当者を識別する。
【００９９】
日程５０２は、円グラフで表示された担当者５０１のスケジュール情報である。
【０１００】
業務担当者表５０３は、業務５０４と、主担当５０５と、副担当５０６とを含む。
【０１０１】
業務５０４は、業務内容を示す。
【０１０２】
主担当者は、業務５０４を行う主担当者を特定するための識別情報であり、副担当５０６は、業務５０４が示す業務内容を行う副担当者を特定するための識別情報である。
【０１０３】
表示入力部３５は、業務状態制御部３から状態情報および識別情報を受け付けると、受け付けた状態情報と識別情報とを表示制御部３１に出力する。
【０１０４】
表示時計部３４は、現在の日時を測定している。
【０１０５】
表示制御部３１は、表示入力部３５から状態情報および識別情報を受け付けると、受け付けた識別情報が特定する担当者のスケジュール情報を、受け付けた状態情報に基づいて更新する。
【０１０６】
具体的には、表示制御部３１は、表示入力部３５から状態情報および識別情報を受け付けると、現在の日時を示す日時情報を表示時計部３４から取得すると共に、受け付けた識別情報と関連づけられたスケジュール情報を表示記憶部３３から取得する。
【０１０７】
表示制御部３１は、取得したスケジュール情報が含み、表示時計部３４から取得した日時情報と関連づけられた状態情報を、表示入力部３５から受け付けた状態情報に変更する。
【０１０８】
例えば、図３において、表示入力部３５から受け付けた状態情報が「注意状態」を示し、表示時計部３４から取得した現在日時情報が「４月１日１０：００」を示す場合、表示制御部３１は、取得したスケジュール情報３００が含む日時３０１「４月１日０８：００〜４月１日１１：００」と関連づけられた状態情報３０２「通常状態」を、表示入力部３５から受け付けた状態情報「注意状態」に変更する。
【０１０９】
表示制御部３１は、状態情報を変更すると、状態情報が変更されたスケジュール情報と表示入力部３５から受け付けた識別情報とを関連づけて、表示記憶部３３に記憶すると共に表示部３２に表示する。
【０１１０】
この時、表示制御部３１は、状態情報が変更されたスケジュール情報に含まれる状態情報と関連づけられた色情報を表示記憶部３３から取得し、取得した色情報が示す色を用いて、更新されたスケジュール情報と、識別情報と、を関連づけて許可表示部２２に表示しても良い。
【０１１１】
報知装置４０は、報知制御部４１と、報知部４２と、報知入力部４３とを含む。
【０１１２】
報知入力部４３は、業務状態制御部３から状態情報と識別情報を受け付けると、受け付けた状態情報と識別情報とを報知制御部４１に出力する。
【０１１３】
報知制御部４１は、報知入力部４３から識別情報および状態情報を受け付けると、受け付けた識別情報が特定する担当者が、受け付けた状態情報が示す業務状態になった旨を報知部４２に報知させる。
【０１１４】
例えば、報知制御部４１は、報知入力部４３から識別情報および状態情報を受け付けると、受け付けた識別情報が特定する担当者が、受け付けた状態情報が示す業務状態になった旨の業務変更情報を報知部４２に表示する。
【０１１５】
次に動作を説明する。
【０１１６】
図７は、業務負荷軽減装置と許可装置の動作を説明するためのフローチャートである。
【０１１７】
ステップ７０１では、担当入力部５は、担当者から業務状態を示す状態情報を受け付けると、受け付けた状態情報を業務状態変更部７に出力する。業務状態変更部７は、状態情報を受け付けると、ステップ７０３を実行する。
【０１１８】
一方、ステップ７０２では、予定部８は、予定記憶部９に記憶されたスケジュール情報に基づいて担当者の業務状態を示す状態情報を作成し、作成した状態情報を業務状態変更部７に出力する。業務状態変更部７は、状態情報を受け付けると、ステップ７０３を実行する。
【０１１９】
ステップ７０３では、業務状態変更部７は、状態情報を業務状態制御部３に出力する。業務状態制御部３は、状態情報を受け付けると、ステップ７０４を実行する。
【０１２０】
ステップ７０４では、業務状態制御部３は、識別情報記憶部１０から識別情報を取得し、取得した識別情報と業務状態変更部７から受け付けた状態情報とを許可入出力部２５を介して許可制御部２１に出力する。許可制御部２１は、識別情報および状態情報を受け付けると、ステップ７０５を実行する。
【０１２１】
ステップ７０５では、許可制御部２１は、受け付けた状態情報が示す業務状態を、受け付けた識別情報が示す担当者の業務状態として承認するか否かを判断する旨の判断要求を許可表示部２２に表示する。許可制御部２１が判断要求を表示すると、許可入力部２４がステップ７０６を実行する。
【０１２２】
ステップ７０６では、許可入力部２４は、非承認情報を受け付けたか否かを確認する。許可入力部２４は、非承認情報を受け付けると、ステップ７０７を実行し、非承認情報を受け付けていないと、ステップ７０９を実行する。
【０１２３】
ステップ７０７では、許可入力部２４は、受け付けた非承認情報を許可制御部２１に出力する。許可制御部２１は、受け付けた非承認情報を、許可入出力部２５を介して業務状態制御部３に出力する。業務状態制御部３は、非承認情報を受け付けると、ステップ７０８を実行する。
【０１２４】
ステップ７０８では、業務状態制御部３は、受け付けた非承認情報を担当表示部６に表示する。
【０１２５】
ステップ７０９では、許可入力部２４は、承認情報を受け付けたか否かを確認する。許可入力部２４は、承認情報を受け付けると、ステップ７１０を実行し、承認情報を受け付けていないと、ステップ７０６を実行する。
【０１２６】
ステップ７１０では、許可入力部２４は、受け付けた承認情報を許可制御部２１に出力する。許可制御部２１は、承認情報を受け付けると、許可入出力部２５から受け付けた状態情報と識別情報と、を関連づけて許可記憶部２３に記憶すると共に許可表示部２２に表示する。許可制御部２１は、ステップ７１０を終了すると、ステップ７１１を実行する。
【０１２７】
ステップ７１１では、許可制御部２１は、許可入力部２４から受け付けた承認情報を、許可入出力部２５を介して業務状態制御部３に出力する。業務状態制御部３は、承認情報を受け付けると、ステップ７１２を実行する。
【０１２８】
ステップ７１２では、業務状態制御部３は、業務状態変更部７から受け付けた状態情報を制御部４に出力する。また、業務状態制御部３は、業務状態変更部７から受け付けた状態情報と識別情報記憶部１０から取得した識別情報とを表示入力部３５および報知入力部４３に出力する。制御部４は、状態情報を受け付けると、ステップ７１３を実行する。
【０１２９】
ステップ７１３では、制御部４は、受け付けた状態情報に基づいて通信装置５０の動作を制御する。
【０１３０】
図８は、表示装置３０の動作を説明するためのフローチャートである。
【０１３１】
表示入力部３５は、業務状態制御部３から識別情報および状態情報を受け付ける。その後、表示入力部３５は、ステップ８０１を実行する。
【０１３２】
ステップ８０１では、表示入力部３５は、受け付けた状態情報および識別情報を表示制御部３１に出力する。表示制御部３１が、状態情報および識別情報を受け付けると、ステップ８０２を実行する。
【０１３３】
ステップ８０２では、表示制御部３１は、現在の日時を示す日時情報を表示時計部３４から取得する。表示制御部３１は、日時情報を取得すると、ステップ８０３を実行する。
【０１３４】
ステップ８０３では、表示制御部３１は、受け付けた識別情報と関連づけられたスケジュール情報を表示記憶部３３から取得する。
【０１３５】
表示制御部３１は、取得したスケジュール情報に含まれ、表示時計部３４から取得した日時情報と関連づけられた状態情報を、表示入力部３５から受け付けた状態情報に変更する。表示制御部３１は、状態情報を変更すると、ステップ８０４を実行する。
【０１３６】
ステップ８０４では、表示制御部３１は、状態情報を変更したスケジュール情報と業務状態制御部３から受け付けた識別情報とを関連づけて表示記憶部３３に記憶すると共に表示部３２に表示する。
【０１３７】
図９は、報知装置４０の動作を説明するためのフローチャートである。
【０１３８】
報知入力部４３は、業務状態制御部３から識別情報および状態情報を受け付ける。その後、報知入力部４３は、ステップ９０１を実行する。
【０１３９】
ステップ９０１では、報知入力部４３は、受け付けた識別情報および状態情報を報知制御部４１に出力する。報知制御部４１は、識別情報および状態情報を受け付けると、ステップ９０２を実行する。
【０１４０】
ステップ９０２では、報知制御部４１は、受け付けた識別情報が特定する担当者が、受け付けた状態情報が示す業務状態に変更された旨を報知部４２に報知させる。
【０１４１】
本実施例によれば、担当入力部５は、担当者の業務状態を示す状態情報を受け付ける。制御部４は、担当入力部５が受け付けた状態情報に基づいて通信装置５０の動作を制御する。
【０１４２】
これにより、通信装置５０の動作が、担当者の業務状態を示す状態情報に基づいて制御される。よって、例えば、担当者の業務状態が繁忙状態であるとき、通信装置５０の使用を停止することが可能になる。したがって、突発的な仕事を軽減することが可能になる。
【０１４３】
また、本実施例では、業務状態変更部７は、状態情報を入力する旨の入力要求を担当表示部６に表示する。
【０１４４】
これにより、担当者が、業務状態を示す状態情報を正確に入力することが可能になる。
【０１４５】
また、本実施例では、担当入力部５は、日時情報と、該日時情報が示す日時の業務状態を示す状態情報とを受け付ける。予定定記憶部９は、担当入力部５が受け付けた日時情報と状態情報とを関連づけたスケジュール情報を記憶する。制御部４は、予定記憶部９に記憶されたスケジュール情報に基づいて通信装置の動作を制御する。
【０１４６】
これにより、通信装置５０の動作が、スケジュール情報に基づいて制御される。したがって、担当者の業務状態の予定に基づいて、通信装置の動作を制御することが可能になる。よって、突発的な仕事を軽減することが可能になる。
【０１４７】
本実施例では、許可制御部２１は、担当者入力部５が受け付けた状態情報が示す業務状態を、担当者の業務状態として承認するか否かを判断する旨の判断要求を許可表示部２２に表示する。許可入力部２４は、上司あるいは上司相当者から業務状態を承認する旨の承認情報を受け付ける。業務状態制御部３は、許可入力部２４が受け付けた承認情報を制御部４と表示装置３０と報知装置４０に出力する。制御部４は、担当者入力部５が受け付けた状態情報に基づいて通信装置５０の動作を制御する。
【０１４８】
これにより、受け付けられた状態情報が示す業務状態が、担当者の業務状態として承認されると、通信装置の動作が、受け付けられた状態情報に基づいて制御される。したがって、担当者の上司が、例えば、担当者が繁忙でないのにかかわらず業務状態を繁忙状態としたか否かなど、担当者が入力した状態情報が示す業務状態が担当者の業務状態として正しいか否かを確認することが可能になる。
【０１４９】
また、本実施例では、許可入力部２４は、上司あるいは上司相当者から業務状態を承認しない旨の非承認情報を受け付ける。業務状態制御部３は、許可入力部２４が非承認情報を受け付けると、受け付けた非承認情報を担当表示部６に表示する。
【０１５０】
これにより、担当者は業務状態が承認されなかったことを知ることが可能になる。
【０１５１】
また、本実施例では、報知制御部４１は、担当者が、担当入力部５が受け付けた状態情報が示す業務状態になった旨を報知部４２に報知させる。
【０１５２】
これにより、担当者の業務状態が状態情報にて示される業務状態になった旨が報知される。これにより、担当者以外の人間が、担当者の業務状態が変更されたことを知ることが可能になる。
【０１５３】
また、本実施例では、表示制御部３１は、担当者のスケジュール情報を、担当入力部５が受け付けた状態情報に基づいて更新し、更新したスケジュール情報を表示部３２に表示する。
【０１５４】
これにより、受け付けられた状態情報に基づいてスケジュール情報が更新され、更新されたスケジュール情報が表示される。よって、最新のスケジュール情報を表示することが可能になるため、担当者以外の人間が、担当者の業務状態および業務状態の予定を正しく把握することが可能になる。
【０１５５】
また、本実施例では、スケジュール情報が更新されると、表示制御部３２は、更新されたスケジュール情報に含まれる状態情報と関連づけられた色情報が示す色を用いて、更新されたスケジュール情報を表示部３２に表示する。
【０１５６】
これにより、更新されたスケジュール情報に含まれる状態情報が、該状態情報と関連づけられた色情報が示す色が用いられて表示される。よって、担当者以外の人間が、担当者の業務状態の予定を把握しやすくすることが可能になる。
【０１５７】
図１０は、許可装置２０が、担当者の業務状態を示す状態情報を受け付けた際に、業務負荷軽減システムの行う動作を説明するためのフローチャートである。
【０１５８】
許可入力部２４は、識別情報と、該識別情報が特定する担当者の業務状態を示す状態情報と、を受け付ける。その後、許可入力部２４は、ステップ１００１を実行する。
【０１５９】
ステップ１００１では、許可入力部２４は、受け付けた識別情報および状態情報を許可制御部２１に出力する。許可制御部２１は、識別情報および状態情報を受け付けると、ステップ１００２を実行する。
【０１６０】
ステップ１００２では、許可制御部２１は、受け付けた識別情報および状態情報を業務状態制御部３に出力する。業務状態制御部３は、識別情報および状態情報を受け付けると、ステップ１００３を実行する。
【０１６１】
ステップ１００３では、業務状態制御部３は、受け付けた状態情報を制御部４に出力すると共に、受け付けた識別情報と状態情報とを表示装置３０（具体的には、表示入力部３５）および報知装置４０（具体的には、報知入力部４３）に出力する。制御部４は、業務状態制御部３から状態情報を受け付けると、受け付けた状態情報に基づいて通信装置を制御する。
【０１６２】
その後、表示装置３０は、識別情報および状態情報を受け付けると、図８を用いて説明した動作を行い、報知装置４０は、識別情報および状態情報を受け付けると、図９を用いて説明した動作を行う。
【０１６３】
本実施例によれば、許可入力部２４が状態情報を受け付ける。制御部４は、許可入力部２４が受け付けた状態情報に基づいて、通信装置５０の動作を制御する。
【０１６４】
これにより、通信装置５０の動作が、許可装置２０が受け付けた状態情報に基づいて制御される。よって、例えば、担当者の上司の判断で、担当者に対応づけられた通信装置の動作を制御することが可能になる。すなわち、担当者の上司の判断で、担当者の突発的な仕事を軽減することが可能になる。
【０１６５】
以上説明した実施例において、図示した構成は単なる一例であって、本発明はその構成に限定されるものではない。
【０１６６】
例えば、業務負荷軽減装置１が制御部４を含んでいるが、業務負荷軽減装置１にかかる負荷を軽減するために、新たに制御装置が設けられ、設けられた制御装置が制御部４の行う処理を実行しても良い。
【図面の簡単な説明】
【０１６７】
【図１】本実施例の業務負荷軽減システムの構成を示したブロック図である。
【図２】業務状態変更ボタンの一例を示した例示図である。
【図３】スケジュール情報の一例を示した例示図である。
【図４】制御情報の一例を示した例示図である。
【図５】表示されたスケジュール情報ＤＢおよび業務担当情報を示した例示図である。
【図６】表示された状態情報ＤＢの一例を示した例示図である
【図７】業務負荷軽減システムの動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図８】業務負荷軽減システムの動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図９】業務負荷軽減システムの動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図１０】業務負荷軽減システムの他の動作例を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
【０１６８】
１      業務負荷軽減装置
２      メモリ
３      業務状態制御部
４      制御部
５      担当入力部
６      担当表示部
７      業務状態変更部
８      予定部
９      予定記憶部
１０    識別情報記憶部
１１    メール制御部
１２    電話機制御部
１３    外部アクセス制御部
１４    制御記憶部
２０    許可装置
２１    許可制御部
２２    許可入出力部
２３    許可記憶部
２４    許可入力部
２５    許可入出力部
３０    表示装置
３１    表示制御部
３２    表示部
３３    表示記憶部
３４    表示時計部
３５    表示入力部
４０    報知装置
４１    報知制御部
４２    報知部
５０    通信装置
５１    端末機
５２    電話機
５３    外部アクセス装置
２０１  業務状態変更ボタン
３００  スケジュール情報
３０１  日時
３０２  状態情報
４０１  状態情報
４０２  メール制御情報
４０３  電話制御情報
４０４  外部アクセス制御情報
５０１  担当者
５０２  日程
５０３  業務担当者表
５０４  業務
５０５  主担当
５０６  副担当
６０１  状態情報ＤＢ
６０２  担当者
６０３  業務状態
【図１】
2007011968.tif 000003
【図２】
2007011968.tif 000004
【図３】
2007011968.tif 000005
【図４】
2007011968.tif 000006
【図５】
2007011968.tif 000007
【図６】
2007011968.tif 000008
【図７】
2007011968.tif 000009
【図８】
2007011968.tif 000010
【図９】
2007011968.tif 000011
【図１０】
2007011968.tif 000012