(57)【要約】【課題】  予め配布した広告媒体に基づいて広告情報の取得を希望するユーザに対して効率的な広告情報の取得を可能にする。【解決手段】  広告媒体に記載したフリーダイヤルに着信したユーザに対し、質問回答形式によるアンケート情報の取得、担当者への電話転送、ユーザからの音声メッセージの録音等を音声ガイダンスを利用して人手を介さずに自動的に実行する広告ＣＴＩサーバを新規に提供することにより、広告情報を効率的に提供する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザ端末と、このユーザ端末と通信回線で接続される広告ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）サーバから構成され、
前記広告ＣＴＩサーバは、
前記ユーザ端末から送信される広告識別コードを受信し記憶する広告コードメモリと、
前記ユーザ端末に送信される音声ガイダンス信号を生成する音声ガイダンス生成手段と、
前記ユーザ端末に送信された質問情報に対して、前記ユーザ端末から送信された回答情報を受信し、前記質問情報と関連付けて記憶するアンケートメモリとを含み、
広告媒体に記載された電話番号に着信したユーザに対してアンケート調査を行うことを特徴とする広告ＣＴＩシステム。
【請求項２】
前記広告ＣＴＩサーバは前記ユーザ端末から着信された呼を所定の担当者端末に転送する転送手段を含むことを特徴とする請求項１記載の広告ＣＴＩシステム。
【請求項３】
前記広告ＣＴＩサーバは画像メモリと、前記ユーザ端末から指定された画像を送信する画像送信手段をさらに含むことを特徴とする請求項１記載の広告ＣＴＩシステム。
【請求項４】
前記画像はファクシミリ画像であり、前記画像送信手段はファクシミリ送信手段であることを特徴とする請求項３記載の広告ＣＴＩシステム。
【請求項５】
前記広告ＣＴＩサーバは前記ユーザ端末から送信された音声情報を保存する第１の録音手段をさらに含むことを特徴とする請求項１記載の広告ＣＴＩシステム。
【請求項６】
前記広告ＣＴＩサーバは前記ユーザ端末から送信された音声情報と暗証番号とを関連付けて保存し、この暗証番号の照合に基づいて再生する第２の録音手段をさらに含むことを特徴とする請求項１記載の広告ＣＴＩシステム。
【請求項７】
前記広告ＣＴＩサーバは前記ユーザ端末に関連する情報を電子メールで所定のアドレスに送信する電子メール送信手段をさらに含むことを特徴とする請求項１記載の広告ＣＴＩシステム。
【請求項８】
ユーザ端末と、このユーザ端末と通信回線で接続される広告ＣＴＩサーバを含む広告ＣＴＩシステムにおける通信方法であって、
前記ユーザ端末は広告媒体に記載された所定の電話番号に発信して広告コードと広告情報送信先情報を送信し
前記広告ＣＴＩサーバは前記広告コードと広告情報送信先情報を受信し、前記広告コードに関連する広告情報を前記広告情報送信先情報で指定された送信先に送信することを特徴とする通信方法。
【請求項９】
通信回線を介して入力されたユーザ端末の電話番号を検出する発信者番号検出手段と、
入力されたダイヤル信号を検出するダイヤル信号検出手段と、
ユーザ端末から送信された音声情報を保存する録音手段と、
ユーザ端末から指定されたファクシミリ画像を前記ユーザ端末に送信するファクシミリ送信手段と、
前記ユーザ端末と接続された呼を所定の電話端末に転送する転送手段と、
顧客に関連する情報を電子メールで送信する電子メール送信手段と
前記ユーザ端末に対して音声ガイダンス情報を送信する音声ガイダンス生成手段から構成されることを特徴とする広告ＣＴＩサーバ。
【請求項１０】
前記ダイヤル信号はＰＢ信号であることを特徴とする請求項９に記載の広告ＣＴＩサーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、予め配布した広告媒体に記載されたフリーダイヤル番号に発信したユーザに対して効率的に広告情報の提供を行う広告ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
コールセンターでユーザからの問い合わせ等に効率的に回答するＣＴＩシステムは従来から周知である。例えば、図１２はＣＴＩシステムの第１の従来例である（特許文献１）。これは、ユーザが電話機でコールセンターに送信した受付番号に基づいてデータベースサーバからこのユーザに対応する受付担当者を検出し、その受付担当者にユーザからの問い合わせ電話を転送する。この受付担当者が不在の場合や通話中の場合は、他の受付担当者に転送するか、ユーザからのメッセージを音声ファイルとして録音しておき、音声ファイルが削除されるまで受付担当者に電子メールで通知し、後に適切な受付担当者から当該ユーザにコールバックすることにより、ユーザからの問い合わせに対して効率的に対応可能とするものである。
【０００３】
図１３はＣＴＩシステムの第２の従来例である（特許文献２）。これは、顧客との電話を音声録音して検索可能とすると共に担当者が顧客との電話に直接出ることを可能にするために、ＣＴＩサーバは顧客からの電話受信によりデータベースを検索して顧客の電話番号から担当者の電話番号を抽出してその担当者の電話を呼び出し、担当者のパソコン上に顧客情報を表示すると共に顧客との通話内容をデータベースに音声記録し、この音声記録から通話履歴を検索可能とするものである。
【特許文献１】特開２００２−２３７８９２号公報
【特許文献２】特開２００２−０４４２６０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記第１および第２のいずれの従来例も、顧客からの電話を担当者に転送したり、顧客からの音声メッセージを録音してコールバックする機能を具備することにより、顧客からの問い合わせに対して効率的に対応する技術の記載はあるが、あくまで受付業務の効率化にとどまり、広告を効率的に行うという発想がないため、広告には利用しにくいという欠点があった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の広告ＣＴＩシステムは、予め配布した広告媒体に記載されたフリーダイヤル番号に着信した顧客から送信された広告コードを受信する手段と、この顧客に音声ガイダンスを送信し、音声ガイダンスに従って顧客から入力された情報を顧客に対応させて記憶する手段と、広告コードに対応するファクシミリ画像を送信する手段と、顧客に関連する情報を電子メールで送信する手段、また、今すぐ担当者に質問したいことがある場合は電話転送機能により営業担当者や会社担当者に電話をつなぐことができる広告ＣＴＩサーバを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
以上記載したように、本発明の広告ＣＴＩシステムによれば、ユーザが予め配布した広告に記載されたフリーダイヤル番号に電話をかけた場合、入力された広告コードに対応する広告情報を自動的に配信したり、その広告に関連する担当者の端末に自動的に転送することができるので広告の効果を向上させることができる。また広告ＣＴＩサーバによりユーザからの問い合わせを処理するため、人手を介さずに対応することができるので、少ない人員で効率的かつ経済的な問い合わせ対応処理が可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
図１は本発明の広告ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）システムの全体構成図である。１は本発明の特徴である広告ＣＴＩサーバ、２は本システムの加入者を管理する加入者データベース、３はメールサーバ、４はファクシミリ画像を蓄積する画像データベース、５１は担当者用の端末である担当端末、５２は担当者用のＩＰ電話機、５３は担当者用の通常の（内線）電話機、６１はイントラネットやＬＡＮ等の社内ネットワーク、６２は公衆回線網、６３はインターネット網、７は構内交換機（ＰＢＸ）に代表される交換機、７１はユーザが使用する電話機に代表されるユーザ端末、７２はファクシミリ端末（以下、ＦＡＸ端末という）、７３は電子メールの受信を行うメール端末である。
【０００８】
加入者データベース２や画像データベース４は広告ＣＴＩサーバ１の中に含ませても構わないが、大規模システムの場合には実装上は別構成にした方が望ましい。そのどちらの形態も本発明に含まれる。社内ネットワーク６１は社内ＬＡＮで構成するのが好適であるが、ＬＡＮケーブルとハブを用いたイントラネットタイプのネットワークでもよい。ＩＰ電話機５２はイントラネットで利用可能な電話機であるので社内ネットワーク６１に接続され、各々の担当者に割当てることができる。（内線）電話機５３は、機能的にはＩＰ電話機５２と同一であるが、通常の電話回線に適した電話機なので交換機７に接続される。この電話機５３も各担当者に割当てられる。メールサーバ３はインターネット網６３を介して外部のメール端末７３に接続され、広告ＣＴＩサーバ１から電子メールを送信することができる。担当端末５１は担当者が使用するための端末で、パソコンに類する装置である。
【０００９】
広告ＣＴＩサーバ１には広告用のフリーダイヤル番号を予め割当てておく。ユーザはユーザ端末７１を用いて、例えば広告ビラ等の広告媒体に記載されたフリーダイヤル番号に電話をかけると、その呼は交換機７を介して広告ＣＴＩサーバ１に接続される。広告ＣＴＩサーバ１では後述の手順によりユーザ端末７１との間で情報のやり取りを行い、ユーザに対して広告情報の配信を行い、また適切な担当者との間で会話を行ったり、ユーザからの音声メッセージの録音やアンケート形式によるユーザの嗜好の収集等を行う。具体的な手順を以下に説明する。
【００１０】
図２は広告ＣＴＩサーバ１の基本手順である。この広告ＣＴＩサーバ１は大別して問い合わせ処理モードと音声メッセージ処理モードの２つの動作モードを持つ。この広告ＣＴＩサーバ１を利用する広告主は、動作モード毎に異なるフリーダイヤル番号を利用する。つまり、広告主毎に、かつ動作モード毎に固有のフリーダイヤル番号を利用することになるから、広告ＣＴＩサーバ１では、着信したフリーダイヤル番号に基づいて、該当する広告主と動作モードを特定することができる。２つの動作モードが利用可能な広告主は、各々の動作モードに対応したフリーダイヤル番号を広告媒体に記載することになるが、１つの広告媒体に２つのフリーダイヤル番号を記載することもできる。
【００１１】
図２の動作手順は以上の条件に対応した広告ＣＴＩサーバ１の動作を表したもので、フリーダイヤル番号が記載された広告を見た任意のユーザが、その広告に記載したフリーダイヤル番号に電話すると、この広告ＣＴＩサーバ１に着信する（Ｓ１）。広告ＣＴＩサーバ１は、着信したフリーダイヤル番号を検出することにより動作モード検出を行い（Ｓ２）、その結果に応じて問い合わせ処理モード（Ｓ３）か音声メッセージ処理モード（Ｓ４）の処理を行う。
【００１２】
図３は問い合わせ処理モード（Ｓ３）の基本的な動作手順である。広告ＣＴＩサーバ１はユーザからの呼に着信し、フリーダイヤル番号に基づいて問い合わせ処理モードであることを検出すると、まず広告コードの入力を促すための音声ガイダンスを送出する（Ｓ３１）。この音声ガイダンスの例としては、「お電話ありがとうございます。××株式会社電話受付センターです。」と流した後、「ご覧の雑誌の広告コードを×桁でダイヤルしてください。」のようにすることが考えられ、この後に広告コードの検出動作に移行する（Ｓ３２）。広告コードはＰＢ信号を利用する場合が多いので、広告ＣＴＩサーバ１では所定の桁数のＰＢ信号（ダイヤル信号）を検出する処理を行なう。広告コードが正確に受信検出できた場合、その広告コードを一時保存し、広告処理を選択するための音声ガイダンスの出力を行う（Ｓ３３）。
【００１３】
具体的な広告処理の例としては、営業担当者への電話転送、メッセージ録音、ファクシミリ資料請求、アンケート回答等がある。この音声ガイダンスの例としては、アンケートにお答えの方は４を、担当者との通話をご希望の方は７を、意見を録音で残したい方は８を、ＦＡＸ画像の取り出しをご希望の方は９を、押してください、のようなものが考えられる。このガイダンス送出の後に、ユーザから送出される処理指定コードの検出動作に移行する（Ｓ３４）。具体的には、１桁のＰＢ信号の検出処理である。この処理指定コードを受信したら、その内容に対応した処理を行う。例えば、コードが「４」であればアンケート受信処理（Ｓ３５４）、「７」ならば電話転送処理（Ｓ３５１）、「８」ならば音声録音処理（Ｓ３５２）、「９」ならばファクシミリ資料請求処理（Ｓ３５３）を行う。アンケート受信処理の場合、所定の回数だけ質問と回答を繰り返し、最後に終了の旨の音声ガイダンスを出力して回線を切断する。なお、具体的な処理指定コードは上記の例に限定されないのはもちろんであり、例えばコード「１」がアンケート受信処理、「２」が電話転送処理のように割当てることもできる。
【００１４】
図４はアンケート受信処理（Ｓ３５４）の具体的な動作手順の例である。まずアンケートの質問を行うための音声ガイダンスを送出する（Ｓ３５４１）。その後に回答コードの受信動作に移行する（Ｓ３５４２）。回答コードも通常はＰＢ信号を用いる場合が多いので、この部分は所定の桁数（１桁が好適）のＰＢ信号受信処理になる。回答コードの内容がアンケートの終了であればアンケート受信処理を終了させ、質問に対する回答であれば、回答コードをアンケート回答として保存する（Ｓ３５４３）。その後、アンケートの結果は登録してある加入者（広告主）のメールアドレスに即座に送付され（Ｓ３５４４）、その後音声ガイダンスの送出動作（Ｓ３５４１）に戻る。なお、転送先は最大5ヶ所まで登録できる。
【００１５】
図５は電話転送処理（Ｓ３５１）の具体的な動作手順の例である。この処理では、まずユーザからの着信時間が営業時間内か否かの判定を行う（Ｓ３５１１）。これは着信した時刻が予め設定した営業時間内か否かの判定を行えばよい。営業時間内と判定した場合（Ｓ３５１２）、まず転送先を選択するための音声ガイダンスを送出する（Ｓ３５１３１）。このガイダンスの例としては、「電話を担当者にお繋ぎいたします。営業部なら４、技術部なら５、総務部なら６を押してください。」のようなものが考えられる。このガイダンス送出後にユーザから送出される番号の受信動作に移行する（Ｓ３５１３２）。この番号は上記の例のように、１桁のＰＢ信号で送信されるので、１桁のＰＢ信号受信処理である場合が多いが、それには限定されない。
【００１６】
この番号を受信したら、その内容に応じて、対応する担当者の電話に転送する（Ｓ３５１３３）。例えば、受信した番号が「４」なら営業部の内線番号に転送し、「５」なら技術部の内線番号に転送する。なお、転送前にユーザに対して転送を行うための音声ガイダンスを送出してもよい。例えば、ここでのガイダンスの例としては、「電話をお繋ぎいたします。しばらくお待ちください。」のようなものが考えられるが、もし転送先が通話中で回線が空いていない場合には、「ただいま、混み合っております。しばらくお待ちください。」とか、「ただいま、混み合っております。後より弊社よりお電話いたします。日中の連絡電話番号を入力してください。」等のガイダンスを送出することもできる。転送先は最大5ヶ所から選ぶことができる。さらに、電話転送の後に加入者の指定しているメールアドレスに、どの番号の人から電話があったかを電子メールで通知する（Ｓ３５１３４）。
【００１７】
もし着信時刻が営業時間外である場合には、営業時間外であるので日中の連絡先電話番号の入力を促すための音声ガイダンスを送出する（Ｓ３５１４１）。このガイダンスの例としては、「営業時間を過ぎましたので、次営業日に弊社よりお電話いたします。日中の連絡先電話番号を入力してください。」のようなものが考えられる。このガイダンス送出後に連絡先電話番号の受信処理に移行する（Ｓ３５１４２）。この処理は１０桁か１１桁のＰＢ信号受信処理の場合が多い。所定の桁数のＰＢ信号を受信したら、番号の確認処理を行う（Ｓ３５１４３）。
【００１８】
具体的には、番号確認のための音声ガイダンスを送出し、ユーザからの確認コードの受信動作を行うことが考えられる。この音声ガイダンスの例としては、「連絡先電話番号は×××××××××××ですね。よろしければ９、もう一度入力し直すなら７を押してください」のようなものが考えられ、「７」か「９」の番号の受信処理を行えばよい。例えば「９」のコードの受信により、連絡先番号の受信が完了したら、その番号を保存する（Ｓ３５１４４）とともに処理完了のガイダンスを送出する（Ｓ３５１４５）。その後、この連絡先番号を電子メールでユーザにより指定されたメールアドレスに送信することができる（Ｓ３５１４６）。この電子メールを利用することにより、ユーザはここでの手順の結果をいつでも確認することができる。
【００１９】
図６は音声録音処理（Ｓ３５２）の動作手順の例である。まずユーザに対して音声の入力を促すための音声ガイダンスを送出する（Ｓ３５２１）。このガイダンスの例としては、「音声を録音します。信号音の後で、３０秒以内でお話ください。」のようなものが考えられる。このガイダンスの送出後に音声の受信と録音処理に移行する（Ｓ３５２２）。この際、音声受信の有無を検出するとともに３０秒タイマーを起動し、３０秒タイマーの完了の前に音声受信が終了したらその時点で録音を終了する。音声受信の有無は、受信音声レベルが大きくなったときに音声受信開始を判断し、その後に一定時間継続して受信音声レベルが小さくなったときに音声受信が終了したものと判断する。もし、音声受信の終了が検出できない場合は３０秒経過した時に録音を終了する。音声の録音処理が終了したら、再生のための音声ガイダンスを送出した後に録音した音声を再生出力する（Ｓ３５２３）。
【００２０】
再生のための音声ガイダンスの例としては、「録音された音声を再生します。」のようなものが考えられる。音声再生後に確認のためのガイダンスを出力し（Ｓ３５２４）、録音を終了させるなら終了の旨のガイダンスを出力し、録音をやり直す場合には最初の部分（Ｓ３５２１）に戻る。確認のための音声ガイダンスの例としては、「よろしければ９、もう一度、録音し直すなら７を押してください。」、終了のガイダンスは、「録音されました。」等が考えられる。録音処理が終了したら、録音時刻や録音した旨を電子メールで加入者（広告主）所定のアドレスに送信することができる（Ｓ３５２５）。録音内容は添付ファイルとしてメール上に載せられているので、遠隔地でも録音内容を確認できる。このメールにより、ユーザは録音を行ったことをいつでも確認することができる。メール内容には、どの電話番号の人がかけてきたかなどの情報も知ることができる。
【００２１】
図７はファクシミリ資料請求処理（Ｓ３５３）の動作手順の例である。まず送信すべきファクシミリ画像の種類を選択するための音声ガイダンスを送出する（Ｓ３５３１）。このガイダンスの例としては、「ＦＡＸをお送りします。会社案内なら４、商品パンフレットなら５、案内地図なら６を押してください。」のようなものが考えられる。このガイダンス送出後に画像を指定するコードの検出処理に移行する（Ｓ３５３２）。このコードは所定の桁数、例えば１桁のＰＢ信号を用いることができるので、ここではＰＢ信号検出処理を行う。次にファクシミリの送信先番号の入力を促す音声ガイダンスを送出した（Ｓ３５３３）後に、送信先電話番号の検出処理に移行する（Ｓ３５３４）。この音声ガイダンスの例としては、「ＦＡＸを送信します。ＦＡＸの電話番号を入力してください。」のようなものが考えられ、送信先電話番号の検出処理は１０桁又は１１桁のＰＢ信号を検出する処理が考えられる。
【００２２】
送信先電話番号の受信が終了したら、番号確認の音声ガイダンスを送出する（Ｓ３５３５）。このガイダンスの例としては、「ＦＡＸの電話番号は××××××××××ですね。よろしければ９、もう一度入力し直すなら７を押してください。」のようなものが考えられる。このガイダンスの送出の後に確認コードの受信動作に移行し（Ｓ３５３６）、例えば「９」を受信したら受付完了のガイダンスを送出し、「７」を受信した場合には送信先番号入力処理（Ｓ３５３３）に戻る。受付完了のガイダンスの例には、「受け付けられました。しばらくしてからＦＡＸをお送りします。」のようなものが考えられる。その後、利用者が電話を切り、数分後に、指定のファックス番号に希望する内容のファクシミリ画像を送ることができる（Ｓ３５３７）。この受信処理が終了したら、送信先番号等の確認を行うための電子メールを送信することができる（Ｓ３５３８）。この電子メールにより、加入者（広告主）はファクシミリ資料の請求をしたことを確認することができる。以上が問い合わせ処理モードの動作手順であり、次に音声メッセージ処理モードの動作を述べる。
【００２３】
図８は音声メッセージ処理モード（Ｓ４）の動作手順である。広告ＣＴＩサーバ１はユーザから着信したフリーダイヤル番号の検出により、音声メッセージ処理モードの要求であることを検出すると、音声処理メッセージモード（Ｓ４）の処理を開始する。まず最初に広告コードの入力を促すための音声ガイダンスを送出する（Ｓ４１）。このガイダンスの例としては、「お電話ありがとうございます。××株式会社音声情報センターです。ご覧の雑誌の広告コードを×桁でダイヤルしてください。」のようなものが考えられる。広告ＣＴＩサーバ１は、このガイダンス送出後に広告コード受信処理に移行する（Ｓ４２）。広告コードは所定の桁数のＰＢ信号で構成されるので、ここではその桁数のＰＢ信号を検出する処理を行う。広告コード受信処理が完了したら、ユーザに対して情報ボックス番号の入力を促すためのガイダンスの送出を行ってから（Ｓ４３）、情報ボックス番号の受信処理を行う（Ｓ４４）。このガイダンスの例としては、「情報ボックス番号を×桁でどうぞ」のようなものが考えられる。また情報ボックス番号は例えば４桁程度のＰＢ信号で構成されるので、この受信処理は４桁のＰＢ信号の受信処理である。
【００２４】
情報ボックス番号の受信が完了すると、広告ＣＴＩサーバ１内に備えられる音声メッセージメモリを検索して、この情報ボックス番号に該当する音声メッセージの保存の有無を調べ（Ｓ４５）、保存されていなければ音声メッセージ録音処理に移行し（Ｓ４６）、保存されていれば音声メッセージの再生を行う（Ｓ４７）。１つの音声再生が終了したら、次の処理を選択させるための音声ガイダンスを送出し（Ｓ４８）、処理指定コード受信処理に移行する（Ｓ４９）。処理選択用の音声ガイダンスの例として、「次の音声を聞きたい方は９を、担当者との通話をご希望の方は７を、意見を録音したい方は８を、このまま終了は０を押してください。」のようなものが考えられる。処理指定コードは例えば１桁のＰＢ信号で構成されるので、処理指定コード受信処理（Ｓ４９）では１桁のＰＢ信号検出処理を行う。
【００２５】
この処理指定コードが、例えば「９」なら情報ボックスの入力を促す工程（Ｓ４３）に戻り、「７」なら電話転送処理、「８」なら音声録音処理にそれぞれ移行し、「０」ならここでの処理を終了させる。上記の電話転送処理と音声録音処理は、問い合わせ処理モードにおける電話転送処理（Ｓ３５１）と音声録音処理（Ｓ３５２）と同一であるので説明を省略する。
【００２６】
図９は音声メッセージ録音処理（Ｓ４６）の詳細な動作手順である。まず音声ボックス番号の入力を促す音声ガイダンスを送出して音声ボックス番号の受信処理を行う（Ｓ４６１）。この音声ガイダンスの例としては、「音声ボックス番号をどうぞ」のようなものが考えられる。音声ボックス番号は例えば４桁のＰＢ信号で構成されるので、ここでは４桁のＰＢ信号受信処理を行う。さらに暗証番号の入力を促して、暗証番号の受信処理を行う（Ｓ４６２）。これも例えば４桁のＰＢ信号受信処理である。次の音声入力を促す音声ガイダンスを送出してから音声の録音処理を行う（Ｓ４６３）。この音声ガイダンスの例としては、「信号音の後で音声をお話しください。話し終えたら＃を押してください。」のようなものが考えられる。録音は、例えばデジタル的に録音してＷＡＶファイルを作成する方法でもいいし、アナログ的にテープ等に保存する方法でもいいが、デジタル録音の方が望ましい。音声ストップ符号、例えば「＃」コードを検出したら、音声録音を終了して、録音した音声を再生する（Ｓ４６４）。
【００２７】
これにより加入者（広告主）に対して録音を終了するか再度の録音を実行するかの選択を促す音声ガイダンスを送出して、処理指定コード受信処理に移行する（Ｓ４６５）。この音声ガイダンスの例としては、「よろしければ９、もう一度再生するなら８、もう一度録音し直すなら７を押してください。」のようなものが考えられる。処理指定コードは例えば１桁のＰＢ信号で構成されるので、１桁のＰＢ信号を受信し、そのコードの内容に基づいて録音処理（Ｓ４６３）か、再生処理（Ｓ４６４）か、または終了処理に移行する。終了処理では通常はユーザに対して、処理終了の旨のガイダンスを送出してから回線を切断する。
【００２８】
図１０は以上の処理を実行するための広告ＣＴＩサーバ１の詳細な構成図である。１１０は電話回線６２に接続されて交換機７やユーザ端末７１との間のインタフェース処理を行う電話インタフェース部、１１１は社内ネットワーク６１を介して加入者データベース２やメールサーバ３等とのインタフェース処理を行うＬＡＮインタフェース部、１１２はユーザ端末７１から送信されるフリーダイヤル番号を検出して広告サービス判定を行うための発信者番号検出部、１１３はＰＢ信号で構成される各種のコードを検出するためのダイヤル信号検出部、１１４はユーザ端末７１から受信した広告コードを保存する広告コードメモリ、１１５は問い合わせ処理モードにおいて質問回答形式でユーザから取得したアンケート回答を保存するためのアンケートメモリ、１１６は各種の音声ガイダンスを発生させる音声ガイダンス生成部、１１７はユーザ端末７１から接続された呼を指定された担当者に転送するための転送部、１１８は問い合わせ処理モード等においてユーザから入力された音声を録音する録音部であり、これが第１の録音手段に相当する。
【００２９】
１１９は音声メッセージ処理モードにおいてユーザから入力された音声メッセージを保存する音声メッセージ記録部であり、これが第２の録音手段に相当する。１２０は電子メールメッセージを生成してメールサーバ３にメールメッセージを送信してメール送信を指示するメールインタフェース部、１２１はアンケートメモリ１１５や加入者データベース２等に保存された情報を担当者端末５１からデータ出力させるための出力データ生成部である。出力データの形式はＣＳＶ形式やＴＡＢ付きテキスト形式等のテキスト出力を用いるのが好適である。１２２は画像データベース４からファクシミリ用画像データを受信してユーザ端末７１に送出するファクシミリ画像データを生成して送信するＦＡＸ送信部、１２３は時計、１２４は広告ＣＴＩサーバ１の全体の動作を制御する制御部である。以上の各々の構成部は共通の伝送バスに接続され、制御部１２４の制御に基づいて、電話インタフェース部１１０やＬＡＮインタフェース部１１１と関連して動作しながら所定の処理を実行する。
【００３０】
図１１は加入者データベース２の構成例であり、広告主データ部２１、問い合わせ処理データ部２２、音声メッセージ処理データ部２３から構成される。広告主データ部２１はこのサービスを利用する広告主の基本情報を管理する部分であり、以下の各項目より構成される。２１０は広告主の会社名である。２１１は担当者名、２１２は電話番号、２１３はＦＡＸ番号、２１４はメールアドレス、２１５はフリーダイヤル番号、２１６はサービスの開始日、２１７はサービスの終了日、２１８は登録したガイダンス音声コードであり、例えば６種類のガイダンスを登録できる。
【００３１】
問い合わせ処理データ部２２は、各広告主の取い合わせ処理に関する情報を管理する部分であり、２２１はアンケート関連情報部で、２２１１は使用する質問の数、２２１２は質問音声番号と質問メッセージ、２２１３はユーザから受付可能なボタンを示す回答ボタン情報である。２２２は電話転送パラメータ部で、２２２１は転送番号、２２２２は転送する電話番号である。２２３は音声録音時間、２２４はＦＡＸ関連情報であり、２２４１は登録したＦＡＸの画像数、２２４２はＦＡＸ画像を指定するＦＡＸ画像番号である。２２５は電子メール関連情報であり、２２５１はメール番号、２２５２は送信先メールアドレスである。音声メッセージ処理データ部２３は、音声メッセージ処理に関連する広告主のデータを管理するもので、２３１は暗証番号、２３２は最大録音時間、２３３は転送先電話番号、２３４は電子メールの宛先アドレスである。
【図面の簡単な説明】
【００３２】
【図１】本発明の広告ＣＴＩシステムの全体構成図である
【図２】広告ＣＴＩサーバの基本手順である。
【図３】問い合わせ処理モードの動作手順である。
【図４】アンケート受信処理の動作手順である。
【図５】電話転送処理の動作手順である。
【図６】音声録音処理の動作手順である。
【図７】ファクシミリ資料請求処理の動作手順である。
【図８】音声メッセージ処理モードの動作手順である。
【図９】音声メッセージ録音処理の動作手順である。
【図１０】本発明の広告ＣＴＩサーバ１の構成図である。
【図１１】加入者データベース２の構成例である。
【図１２】ＣＴＩシステムの第１の従来例である。
【図１３】ＣＴＩシステムの第２の従来例である。
【符号の説明】
【００３３】
１  広告ＣＴＩサーバ
２  加入者データベース
３  メールサーバ
４  画像データベース
７  交換機
７１  ユーザ端末
７２  ファクシミリ
１１２  発信者番号検出部
１１３  ダイヤル信号検出部
１１４  広告コードメモリ
１１５  アンケートメモリ
１１６  音声ガイダンス生成部
１１７  転送部
１１８  録音部（第１の録音手段）
１１９  音声メッセージ記録部（第２の録音手段）
１２０  メールインタフェース部
１２２  ファクシミリ送信部
【図１】
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【図２】
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【図３】
2007174354.tif 000005
【図４】
2007174354.tif 000006
【図５】
2007174354.tif 000007
【図６】
2007174354.tif 000008
【図７】
2007174354.tif 000009
【図８】
2007174354.tif 000010
【図９】
2007174354.tif 000011
【図１０】
2007174354.tif 000012
【図１１】
2007174354.tif 000013
【図１２】
2007174354.tif 000014
【図１３】
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