(57)【要約】【課題】ナレッジマネージメントの第３のステップにおいて、形式知をマニュアル化の優先順位決定を支援すること。【解決手段】情報を登録する情報登録手段と、情報に対する評価を情報評価情報として登録する評価登録手段と、分類を定義する分類登録手段と、前記分類に対応した検索条件を分類検索条件情報として登録する検索条件登録手段と、前記情報に対して前記分類検索条件情報を用い類似性を評価し検索類似評価情報を作成する検索類似評価手段と、前記情報評価情報と前記検索類似評価情報から分類情報別に評価値を算出し分類情報別評価情報を作成する分類情報別評価手段と、前記分類情報別評価情報から分野別に評価値を集計し分類別評価情報を作成する分類別評価手段と、前記分類別評価情報を前記分類ごとに表示する分類評価表示手段とを有する。【選択図】図１
2007041674.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータを用いたナレッジマネージメント支援装置において、
情報を登録する情報登録手段と、情報に対する評価を情報評価情報として登録する評価登録手段と、分類を定義する分類登録手段と、前記分類に対応した検索条件を分類検索条件情報として登録する検索条件登録手段と、前記情報に対して前記分類検索条件情報を用い類似性を評価し検索類似評価情報を作成する検索類似評価手段と、前記情報評価情報と前記検索類似評価情報から分類情報別に評価値を算出し分類情報別評価情報を作成する分類情報別評価手段と、前記分類情報別評価情報から分野別に評価値を集計し分類別評価情報を作成する分類別評価手段と、前記分類別評価情報を前記分類ごとに表示する分類評価表示手段とを有することを特徴とするナレッジマネージメント支援装置。
【請求項２】
前記情報登録手段により登録される情報がトラブル情報であること、前記分類登録手段により登録される分類が技術分類であること、前記評価登録手段に変わりにトラブルに対する実績登録手段とその実績集計手段を用いることを特徴とする請求項１記載のナレッジマネージメント支援装置。
【請求項３】
前記検索類似評価手段は、更に全ての前記分類に対して評価対象外と評価された情報を第２の情報として分類する機能を有し、前記第２の情報を対象に分類を行い第２の分類情報及び第２の分類検索条件情報を作成する分類・検索条件生成手段と、前記第２の情報に対して前記第２の検索条件を用いて類似性を評価し第２の検索類似評価情報を作成する第２の検索類似評価手段と、前記評価情報と前記第２の検索類似評価情報から第２の分類別情報別に評価値を算出し第２の分類情報別評価情報を作成する第２の分類情報別評価手段と、前記第２の分類情報別評価情報から第２の分野別に評価値を集計し第２の分類別評価情報を作成する第２の分類別評価手段と、前記第２の分類別評価情報を前記第２の分類ごとに表示する第２の分類評価表示手段とを有することを特徴とする請求項１記載のナレッジマネージメント支援装置。
【請求項４】
前記情報登録手段により登録される情報がトラブル情報であること、前記分類登録手段により登録される分類が技術分類であること、前記評価登録手段に変わりにトラブルに対する実績登録手段とその実績集計手段を用いることを特徴とする請求項３記載のナレッジマネージメント支援装置。
【請求項５】
コンピュータを用いたナレッジマネージメント支援方法において、
情報を登録する情報登録工程と、情報に対する評価を情報評価情報として登録する評価登録工程と、分類を定義する分類登録工程と、前記分類に対応した検索条件を分類検索条件情報として登録する検索条件登録工程と、前記情報に対して前記分類検索条件情報を用い類似性を評価し検索類似評価情報を作成する検索類似評価工程と、前記情報評価情報と前記検索類似評価情報から分類情報別に評価値を算出し分類情報別評価情報を作成する分類情報別評価工程と、前記分類情報別評価情報から分野別に評価値を集計し分類別評価情報を作成する分類別評価手段と、前記分類別評価情報を前記分類ごとに表示する分類評価表示工程とを有することを特徴とするナレッジマネージメント支援方法。
【請求項６】
前記情報登録工程により登録される情報がトラブル情報であること、前記分類登録工程により登録される分類が技術分類であること、前記評価登録工程に変わりにトラブルに対する実績登録工程とその実績集計工程を用いることを特徴とする請求項５記載のナレッジマネージメント支援方法。
【請求項７】
前記検索類似評価工程は、更に全ての前記分類に対して評価対象外と評価された情報を第２の情報として分類する機能を有し、前記第２の情報を対象に分類を行い第２の分類情報及び第２の分類検索条件情報を作成する分類・検索条件生成工程と、前記第２の情報に対して前記第２の検索条件を用いて類似性を評価し第２の検索類似評価情報を作成する第２の検索類似評価工程と、前記評価情報と前記第２の検索類似評価情報から第２の分類別情報別に評価値を算出し第２の分類情報別評価情報を作成する第２の分類情報別評価工程と、前記第２の分類情報別評価情報から第２の分野別に評価値を集計し第２の分類別評価情報を作成する第２の分類別評価工程と、前記第２の分類別評価情報を前記第２の分類ごとに表示する第２の分類評価表示工程とを有することを特徴とする請求項５記載のナレッジマネージメント支援方法。
【請求項８】
前記情報登録工程により登録される情報がトラブル情報であること、前記分類登録工程により登録される分類が技術分類であること、前記評価登録工程に変わりにトラブルに対する実績登録工程とその実績集計工程を用いることを特徴とする請求項７記載のナレッジマネージメント支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、知識管理された情報とその評価値を用いたナレッジマネージメント支援装置及びその方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
ナレッジマネージメントのシステムとして、蓄積された知識情報を利用するシステムとして、現在広く行われているものには下記のものがある。
（１）トラブルデータベース
トラブル事例をデータベースに登録し検索することで再発防止や、発生したトラブルを効率良く解決することを目的としている。
【０００３】
登録された情報を評価しナレッジに役立てるシステムとして、特許文献１では自然言語検索された情報に対して情報を評価した評価値を有用度の度合いを判断するための指標として提示するシステムが開示されている。
（２）Ｑ＆Ａ
サポート部門にて、ユーザの質問に対して回答した内容をデータべースに登録し、これを検索することでレスポンス良くユーザに的確な回答を行なうことを目的としている。
【０００４】
登録された情報を評価しナレッジに役立てるシステムとして、特許文献１には、自然言語検索された情報に対して情報を評価した評価値を有用度の度合いを判断するための指標として提示するシステムが開示されている。
【０００５】
又、特許文献２には、技術支援情報に対して評価を行い有用な知識データベースの構築方法が開示されているが、どちらも情報を検索することで問題解決を行うものである。
【特許文献１】特開２００２−０４１５２４号公報
【特許文献２】特開２００２−３１８８６９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ナレッジマネージメントは、個人の暗黙知を組織の暗黙知にする第１のステップ、組織の暗黙知を形式知にする第２のステップ、形式知を組み合わせ体系だった形式知にする第３のステップ、この形式知を使用し新たな個人の暗黙知が創生される第四のステップを効率的に回すことでスパイラル的に業務の質を向上させることを目的としている。
【０００７】
個人の知識を永続的に組織の知とし、しかも、効率的に活用するためには、第３のステップにて形式知をマニュアル化し、一般ユーザに利用させる方法が一般的であり、体系立て漏れのないようマップを作成してから個々のマニュアル化に取り組み、内容の重複、或は、前提条件の欠如のないよう配慮している。
【０００８】
しかし、前述のように蓄えた情報を直接問題解決の手段にするものはあるが、このマニュアル化をシステマチックに支援するものは存在しない。
【０００９】
ところで、このマップを用いたマニュアル化にも下記の２つの問題点があった。
【００１０】
第１の問題点は、形式知の対象の問題である。
【００１１】
体系化することで漏れのないマップが作成され、そのマップ上の１アドレスに対してマニュアルが作成されたとしても、マニュアルを活用し業務を遂行するユーザがその形式知をすでに常識として身についている場合、改めてマニュアル化を参照することもないし、これによる業務の質の向上は望めない。
【００１２】
第２の問題は、マニュアル化の負荷とサイクルの問題である。
【００１３】
前述のようにナレッジマネージメントは、知識のサイクルを回し続けることで永続的な業務の質の向上が図られる。マニュアル化にはそれ相応の工数が必要であり、又、業種によっては、前記マップはかなり大きなものとなり、マニュアルを作成、改定するための工数負荷の増大と、改定時期のサイクルという問題がある。
【００１４】
本発明の第１の目的は、前記ナレッジマネージメントの第３のステップにおいて、形式知をマニュアル化の優先順位決定を支援することである。
【００１５】
本発明の第２の目的は、トラブル情報とその実績情報を評価としてより効果を明確化することである。
【００１６】
本発明の第３の目的は、分類から漏れた情報を集め既存マップ外で効果の期待できる分類を示唆することである。
【００１７】
本発明の第４の目的は、分類から漏れた情報を集め既存マップ外で効果の期待できる分類をトラブル情報とその実績情報で評価してより効果を明確化することである。
【課題を解決するための手段】
【００１８】
本発明は、情報を登録する情報登録手段と、情報に対する評価を情報評価情報として登録する評価登録手段と、分類を定義する分類登録手段と、前記分類に対応した検索条件を分類検索条件情報として登録する検索条件登録手段と、前記情報に対して前記分類検索条件情報を用い類似性を評価し検索類似評価情報を作成する検索類似評価手段と、前記情報評価情報と前記検索類似評価情報から分類情報別に評価値を算出し分類情報別評価情報を作成する分類情報別評価手段と、前記分類情報別評価情報から分野別に評価値を集計し分類別評価情報を作成する分類別評価手段と、前記分類別評価情報を前記分類ごとに表示する分類評価表示手段とを有することを特徴とする。
【００１９】
上記構成において、情報を分類別に定義された検索条件により類似性を算出し、情報の評価値と合わせて分類における情報の評価値を分類情報別評価値として算出する。更に、分類別に前記分類情報別評価値を集計し分類別に評価値を提示する。
【００２０】
又、本発明は、登録される情報がトラブル情報、分類が技術分類であること、前記評価登録手段に変わりにトラブルに対する実績登録手段とその実績集計手段を用いることを特徴とする。
【００２１】
上記構成において、情報をトラブル情報と、評価値をトラブルにより生じた実績とし、技術分類別に前記分類情報別評価値を集計、提示する。
【００２２】
更に、本発明は、前記検索類似評価手段は、更に全ての前記分類に対して評価対象外と評価された情報を第２の情報として分類する機能を有し、前記第２の情報を対象に分類を行い第２の分類情報及び第２の分類検索条件情報を作成する分類・検索条件生成手段と、前記第２の情報に対して前記第２の検索条件を用いて類似性を評価し第２の検索類似評価情報を作成する第２の検索類似評価手段と、前記評価情報と前記第２の検索類似評価情報から第２の分類別情報別に評価値を算出し第２の分類情報別評価情報を作成する第２の分類情報別評価手段と、前記第２の分類情報別評価情報から第２の分野別に評価値を集計し第２の分類別評価情報を作成する第２の分類別評価手段と、前記第２の分類別評価情報を前記第２の分類ごとに表示する第２の分類評価表示手段とを有することを特徴とする。
【００２３】
上記構成において、どの分類にも属さなかった情報に対して新たな分類を作成し第１の発明と同様な評価値を算出、提示する。
【００２４】
更に、本発明は、登録される情報がトラブル情報、分類が技術分類であること、前記評価登録手段に変わりにトラブルに対する実績登録手段とその実績集計手段を用いることを特徴とする。
【００２５】
上記構成において、情報をトラブル情報と、評価値をトラブルにより生じた実績とし、既に定義されている技術分類に属さなかったトラブル情報に対して、新しい技術分類別と評価値を提示する。
【発明の効果】
【００２６】
本発明によれば、システム利用者は、分類別に集計された評価値を参照することによりマニュアル完成時の効果の予測でき、効果的なマニュアルの作成順位付けが可能となり、改定サイクルについても必要な時に必要な改定が可能となる。
【００２７】
又、本発明によれば、トラブル情報と、トラブルにて生じた不良金額を評価値とすることが可能となり、より効果が明確化される。
【００２８】
更に、本発明によれば、分類に漏れた情報に対して新たにエゴリを分類し、その評価値を提示することで新しい分類の必要性を示唆することができる。
【００２９】
又、本発明によれば、分類に漏れた情報に対して新たにエゴリを分類し、その評価値をトラブルにて生じた不良金額とすることで、新しい分類の必要性をより明確化される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３０】
以下に本発明の実施の形態を添付図面に基づいて説明する。
【００３１】
図１は第１の発明に係るナレッジマネージメント支援装置を構成する機能ブロック図である。ナレッジマネージメント支援装置は一般的なコンピュータによって構成される。
【００３２】
情報登録手段１０で登録された情報１１０は、情報に対応した評価情報１２０が評価登録手段２０にて登録される。マニュアル化のマップの分類は、分類登録手段３０により分類情報１３０が登録され、この分類に対応する分類検索情報１４０は検索条件登録手段４０により登録される。
【００３３】
検索類似評価手段５０は、情報１１０、分類情報１３０、分類検索条件情報１４０を用いる検索情報別評価情報１５０を作成する。分類情報別評価手段６０は、検索情報別評価情報１５０と情報評価情報１２０を用い分類情報別評価情報１６０が作成される。更に、この分類情報別評価情報１６０を基に分類別評価手段７０は分類別評価情報１７０を作成し、分類別評価表示手段がこれを表示する。
【００３４】
図２は第２の発明に係るナレッジマネージメント支援装置の機能ブロック図である。
【００３５】
情報登録手段１０がトラブル情報登録手段１１に、情報評価手段２０が実績登録手段２１と実績集計手段２２に変更され、作成されるデータも、情報１１０がトラブル情報１１１、情報評価情報１２０が、トラブル評価情報１２２に変更されている。トラブル実績情報１２１は、トラブル評価情報１２２の集計元データとなる。
【００３６】
図３は第３の発明のナレッジマネージメント支援装置の機能ブロック図である。
【００３７】
第１の発明に追加された部分のみを下記に記載する。
【００３８】
第１の発明の検索類似評価手段５０、分類から外れた情報を第２の情報３１０として吐き出し、この第２の情報３１０を基に分類・検索条件生成手段２９０は、第２の分類情報３３０と第２の分類検索条件情報３４０を生成する。以降は第２の情報３１０に対して、第２の分類情報３３０と第２の分類検索条件情報３４０を使用して第１の発明と同様の処理を行う。
【００３９】
図４は第４の発明のナレッジマネージメント支援装置の機能ブロック図である。
【００４０】
第３の発明の情報登録手段１０がトラブル情報登録手段１１に、情報評価手段２０が実績登録手段２１と実績集計手段２２に変更され、作成されるデータも、情報１１０がトラブル情報１１１、情報評価情報１２０が、トラブル評価情報１２２に変更されている。トラブル実績情報１２１は、トラブル評価情報１２２の集計元データとなる。
【００４１】
以下、本発明の一実施形態として、製造装置設計部門における設計支援知識情報作成支援について図面を用いて説明する。
【００４２】
図５は本実施の形態の機能ブロック図である。
【００４３】
管理部門は製造装置を受注し、装置情報登録手段１を用いて装置受注情報１０１を登録する。この登録を受け、設計部門では装置構成情報登録手段２にて装置構成情報１０２を作成する。設計者は、通常の設計業務を行い図面を作成し、作業指示情報登録手段３を用い作業指示情報１０３を作成し、製作、発注、組立を製造、組立、調達部門に指示する。
【００４４】
指示された作業に対して発生した実績は、工数であれば工数実績登録手段２３により実績工数情報１２３、発注であれば発注・着荷・検収登録手段２４により発注数、発注単価発注先、検収個数等の発注実績情報１２４が作業指示情報１０３と紐付けされた状態で登録される。
【００４５】
製作、発注、組立作業中には様々な不具合が発生する。不具合を発見した製作、発注、組立担当者はトラブル情報登録手段１１によりトラブル情報１１１を不具合の発生した装置構成情報１０２と緋も付け登録する。
【００４６】
以下に、装置構成情報登録手段２とトラブル情報登録手段１１の登録手順を画面を用い説明する。
【００４７】
図６は本発明の実施形態における装置構成情報登録画面４００である。
【００４８】
装置構成情報登録画面４００において、装置管理Ｎｏ４０６を入力し検索ボタン４０１が押されると、装置受注情報１０１から装置名称を検索し装置名称表示ＢＯＸ４０６に表示すると共に装置構成情報１０２を検索し検索結果を装置構成Ｇｒｉｄ４０７に表示する。装置構成Ｇｒｉｄ４０７は図面記号４０８、名称４０９、個数４１０、総数４１１、備考４１２から構成されている。図面記号４０７はツリー表示され、個数４１０は親の構成１ケを構成するために必要な個数であり、総数は装置１台を構成するために必要な総個数である。
【００４９】
装置構成Ｇｒｉｄ４０７内を編集後、登録ボタン４０２が押されると、登録、削除、変更内容が構成情報１０２に登録される。装置構成Ｇｒｉｄ４０７内の構成を１つ選択した状態で新規トラブルボタン４０４が押されると、図７のトラブル画面４２０が開かれ、選択された装置構成情報１０２に緋も付けられたトラブル情報１１１が新規作成され表示される。
【００５０】
装置構成情報１０２とトラブル情報１１１の緋も付けは、装置構成情報１０２を一意に特定する構成番号４２７をトラブル情報１１１内に持つことで実現されているが、この段階ではトラブル管理Ｎｏ４２５は新規に発番されるだけでトラブル情報１１１に登録されている訳ではない。
【００５１】
構成情報登録画面４００内のトラブルボタン４０４が押されると、トラブル画面４２０が開かれる。この場合、トラブルは選択されていないので何も表示されない状態で開かれる。
【００５２】
構成情報登録画面４００内の戻りボタン４０５が押される、装置構成情報１０２は登録されることなしに構成情報登録画面４００は閉じられる。
【００５３】
図７は本発明の実施形態におけるトラブル情報登録画面４２０である。
【００５４】
前述のように、トラブルを発見した担当者は、構成情報登録画面４００を開き装置管理Ｎｏ４０６を用い装置構成情報を検索する。装置構成Ｇｒｉｄ４０７の中からトラブルの発生している構成を１つ選択し、新規トラブルボタン４０３を押すことにより選択された装置構成情報１０２に緋も付けられたトラブル情報１１１がトラブル情報登録画面４２０で開かれる。
【００５５】
この状態では装置管理番号４２６、装置名称４３０、構成番号４２７、構成名称４３１は既に表示され、トラブル発生日時４２８には構成情報登録画面４００の新規トラブルボタン４０３が押された日時がセットされているが、トラブル現象４３２、トラブル原因４３３、対策４３４等はブランクである。又、表示されているトラブル発生日時４２８以外は修正できないが、トラブル発生日時４２８は帰宅時に一括登録にも対応できるように変更可能になっている。
【００５６】
トラブル発見者はトラブル情報登録画面４２０にて最低、トラブル現象４３２を入力しなければならない。トラブルの原因４３３、対策４３４は入力しても構わないが、通常この欄は設計者が登録する。
【００５７】
トラブル発見者は、トラブル現象４３３を入力後、登録ボタン４２３を押すことによりトラブル情報１１１を登録し、更に、印刷ボタン４２２を押しトラブル情報をトラブルシートとして印刷し設計者に連絡する。
【００５８】
設計者は、トラブルシートを受け取り、対策の検討及び図面の変更を行った後に、図６の構成情報登録画面４００のトラブルボタン４０４によりトラブル登録画面４２０を開く。トラブル管理Ｎｏ４２５を入力し、検索ボタン４２１を押すことでトラブル情報１１１を呼び出し、トラブルの原因４３３、対策４３４を入力し、登録ボタン４２３にてトラブル情報を登録する。
【００５９】
次に、設計者は、作業指示手段３にてトラブル情報１１１に緋も付く作業指示情報１０３を作成した後、作業指示書、図面等にて製造、組立、発注の指示を出す。
【００６０】
トラブル情報１１１と作業指示情報１０３の緋も付けは、作業指示情報１０３内にトラブル情報１１１を一意に特定するトラブル管理Ｎｏ４２５を持つことで実現されている。
【００６１】
製造、組立、発注の担当者は作業指示を受け取り作業を開始する。そして、その実績は工数であれば工数実績登録手段２３により実績工数情報１２３、発注であれば発注・着荷・検収登録手段２４により発注実績情報１２４が作業指示情報１０３と紐付けされた状態で登録される。
【００６２】
実績工数情報１２３及び発注実績情報１２４と作業指示情報１０３の緋も付けは、実績工数情報１２３及び発注実績情報１２４内に作業指示情報１０３を一意に特定する作業指示管理番号を持つことで実現されている。
【００６３】
製造、組立、発注の担当者は実績を登録した後、トラブル情報登録画面４２０にて処理日４３５、結果、備考を登録する。結果にはＯＫ４３６とＮＧ４３７のラジオボタンが設定され、ＮＧの場合は、新たなトラブルとして前述と同様な手順にて新しいトラブル情報を作成するとともに、ＮＧとなったトラブル情報に新しく作成したトラブル管理Ｎｏを４３８に入力、登録する。
【００６４】
以上の操作によって、トラブル情報１１１は実績工数情報１２３、発注実績情報１２４と作業指示情報１０３を介して緋も付いた状態で情報が登録される。
【００６５】
次に、効果の期待できる設計支援知識情報作成の作成順序を決めるための判断基準となる分類別評価の提示方法について説明する。
【００６６】
設計支援知識情報を作成するに当たり技術マップを作成しなければならない。これは、技術を体系化し、漏れや重複を防ぎ効率的にマニュアル化を進めるために不可欠な作業になる。この技術マップ作成し更に本発明の分野別評価値を利用することで、効率的に効果の期待できる設計支援知識情報作成の支援が可能になる。
【００６７】
設計者は、技術分類を行いマップを作成する。そして、このマップに従い分類登録手段３０を用い分類情報１３０を作成する。図８は分類情報の例を示している。分類は分類管理番号で管理され、名称、分類、形態、備考で構成されている。分類は設計者が識別しやすいように大、中、小の分類が、分類１、分類２、分類３として登録される。この分類は事前にマスタ化され、ツリー構造的に構成されている。形態は、実際に作成する設計支援知識情報の種類を分類するもので、マニュアル、計算書、物性表等がマスタとして登録されている。
【００６８】
次に、設計者は、この分類１つ１つに対応する分類検索条件情報１４０を検索条件登録手段４０を用いて登録する。図９は分類検索情報を示している。分類情報を管理する分類管理番号と、概念検索条件のテキスト情報と、キーワード検索用のテキスト情報が格納されている。キーワード検索のテキストは、ＡＮＤ、ＯＲの条件を検索エンジン固有の書式で記載されたものが格納されている。
【００６９】
図１０は分類別評価フロー４５０である。
【００７０】
上述のように分類情報１３０、分類検索情報１４０が登録され、更に、トラブル情報１１１、実績工数情報１２３、発注実績情報１２４が蓄積されてきた段階で分類別評価は実行される。
【００７１】
システムが起動されると、ステップ４５１において登録されている情報を読み込む。
【００７２】
次に、ステップ４５２では、登録されているトラブル情報１１１及び分類情報１３０の中から、今回評価対象とする情報の絞込みと、評価対象を分類したい分類を絞り込む。通常は、未だ１度も評価対象となっていないトラブル情報に対して、前分類を対象として分類評価を行うが、場合によっては、分類を絞り込むことで分類を集約した形で評価が可能になる。
【００７３】
ステップ４５３では各種初期値をセットされる。Ｈはトラブル情報毎の評価回数である。Ｆ１，Ｆ２はトラブル情報単位の類似評価値及びトラブル情報に対する実績を集計した評価値Ｇと類似評価値Ｆ１と評価回数Ｈから算出される分類・情報別評価値であり、Ｆ３は分類・情報別評価値Ｆ２を集計した分類情報評価値である。
【００７４】
ステップ４５４では、トラブル情報に対する実績を集計した評価値Ｇを求めている。工数実績情報１２３及び発注実績情報１２４は、作業指示情報１０３介してトラブル情報１１１に緋も付いているため、各外部キーを結び、トラブル情報１１１に対して緋も付く工数実績情報１２３及び発注実績情報１２４を集計することが可能となる。
【００７５】
ステップ４５５では分類・情報別に類似評価値Ｆ１を求めるステップであり、図１２はこのステップ４５５の詳細フロー図である。ステップ４７１では、着目している１つの分類に対して着目している１つのトラブル情報を、着目している１つの分類に対応した分類検索情報にて類似度を「０から１」の値の間で評価している。ステップ４７２では事前に設定されている閾値Ｆ０とステップ４７１で求められた類似度を比較し、足切りを行っている。この処理を、全ての分類とトラブル情報に対して行い全ての分類別、トラブル情報別に類似度の分類・情報別評価値Ｆ１（Ｉ，Ｊ）を求めている。
【００７６】
ステップ４５６では、ステップ４５５にてどの分類にも分類されなかったトラブル情報を抽出するステップであり、図１３はこのステップ４５６の詳細フロー図である。ステップ４８１ではトラブル情報毎の評価回数Ｈを判断し、「０」のものを第２のトラブル情報３１１として抽出している。
【００７７】
ステップ４５７及び４５８では、ステップ４５４で求めたトラブル評価情報１２２とステップ４５５で求めた分類・情報別評価値Ｆ１（Ｉ，Ｊ）とトラブル情報毎の評価回数Ｈを用い、分類別評価値Ｆ３（Ｊ）を求めている。図１４はステップ４５７及び４５８の詳細フロー図である。
【００７８】
ステップ４５９では、ステップ４５８で求めた分類別評価値Ｆ３（Ｊ）を分類単位に表示している。
【００７９】
設計支援知識情報作成担当者にとってこの分類別評価値Ｆ３は、評価値が高い分類が効果の高い分類であると判断することができ、設計支援知識情報の作成優先順序付けに有用な情報となる。
【００８０】
図１１はステップ４５６にてどの分類にも分類されなかったトラブル情報として抽出されたトラブル情報に対して新しい分類を設定し、その評価値を求めるフロー図である。
【００８１】
ステップ４６１ではステップ４５６にて、どの分類にも分類されなかったトラブル情報として抽出されたトラブル情報を読み込む。
【００８２】
ステップ４６２は読み込んだ第２のトラブル情報３１１に対して新しい分類と検索情報を求めている。このカテゴリ分類機能は一般に市販されている検索エンジンのものであり本発明で特別に説明は行なわない。
【００８３】
ステップ４６３はステップ４５３と同じ初期値の設定である。
【００８４】
ステップ４６５はステップ４５５と同じ分類・情報別に類似評価値Ｆ１を求めるステップである。
【００８５】
ステップ４６７及び４６８はステップ４５７及び４５８と同じ分類別評価値Ｆ３（Ｊ）を求めるステップである。
【００８６】
設計支援知識情報作成担当者にとってこの分類別評価値Ｆ３は、新たに分類を増やして設計支援知識情報を作成すべきかを判断する有用な情報になる。
【００８７】
次に、前記フローを実現している画面について説明する。
【００８８】
図１５〜図１８は分類別評価画面を各タブ毎に記載したものである。
【００８９】
分類別評価画面５００の説明を以下のように行う。
【００９０】
分類別評価画面５００には、４つのタブが用意されている。
【００９１】
評価対象情報タブ５１０は今回評価対象となるトラブル情報１１１を表示するタブである。分類評価タブ５２０は今回分類対象となる分類情報１３０と評価の結果である分類別評価情報を評価値５２７に表示するタブである。評価漏れタブ５３０は今回分類対象となったトラブル情報のうち、どの分類にも属さなかったトラブル情報を表示するタブである。新分類評価タブ５４０は、評価漏れタブ５３０に表示されたトラブル情報に対して新たな分類、検索情報を作成し、評価した評価情報を評価値５４７に表示するタブである。
【００９２】
分類別評価画面５００には、７つのボタンが用意されている。
【００９３】
評価対象情報ボタン５０１が押されると、図１９の情報指定画面６００が表示される。情報指定画面６００は、今回評価対象となるトラブル情報を検索、指定する画面である。評価対象分類ボタン５０２が押されると、図２０の分類指定画面６３０が表示される。分類指定画面６３０は、今回分類対象となる分類情報情報を検索、指定する画面である。分類評価ボタン５０３は、分類別評価を実行するボタンである。新分類評価ボタンは、分類から漏れたトラブル情報に対して新しい分類を設定し、評価するボタンである。
【００９４】
登録ボタン５０５は、対象となったトラブル情報に対して分類評価し使用されたかどうかのステータス情報をトラブル情報１１１に書戻すボタンである。ファイル出力ボタン５０６は、選択されたタブの内容を表形式のファイルに出力するボタンである。キャンセルボタン５０７は、トラブル情報のステータスを書戻すボタンである。
【００９５】
図１９は今回評価対象となるトラブル情報を設定する画面である。
【００９６】
登録日６１１，６１２、登録者を指定する６１３，６１４等の検索条件を入力し検索ボタン６０４を押すと、トラブル情報１１１内を検索し、検索結果をＧｒｉｄ内に表示する。全選択ボタン６０５ボタンは、検索結果を全て評価対象情報とする。クリアボタン６０６は、現在評価対象情報として設定されているものを対象外に設定する。Ｇｒｉｇ内情報を選択し、選択ボタン６０３を押すと選択されたトラブル情報は評価対象トラブル情報にセットされる。
【００９７】
選択ボタン６０１を押すと、前記操作により評価対象としたトラブル情報が分類別評価画面５００に返される。
【００９８】
図２０は今回分類対象となる分類情報情報を設定する画面である。
【００９９】
分類６４１，６４２，６４３及び形態６４５等の検索条件を設定し、検索ボタン６４３を押すと分類情報１３０を検索し検索結果をＧｒｉｄ内に表示する。全選択ボタン６３５ボタンは、検索結果を全て評価対象分類とする。クリアボタン６３６は、現在評価対象分類として設定されているものを対象外に設定する。Ｇｒｉｇ内情報を選択し、選択ボタン６３３を押すと選択された分類は評価対象分離にセットされる。
【０１００】
本実施の形態では、前述した実施形態のナレッジマネージメント支援装置の機能を実現するソフトウェアのプログラムコードを、インターネット等のネットワークを介してナレッジマネージメント支援装置に供給し、画像形成装置のコントローラ３１（又はＣＰＵやＭＰＵ）が記憶媒体に格納されたプログラムコードを読み出し実行することによって達成できる。
【０１０１】
この場合、記憶媒体から読み出されたプログラムコード自体がナレッジマネージメント支援装置の機能を実現することになり、そのプログラムコードを記憶した記憶媒体は本発明を構成することになる。
【０１０２】
プログラムコードを供給するための記憶媒体としては、例えば、ハードディスク、ＲＯＭなどを用いることができる。
【０１０３】
又、コンピュータが読み出したプログラムコードを実行することにより、前述した実施形態の機能が実現されるだけでなく、そのプログラムコードの指示に基づき、コンピュータ上で稼動しているＯＳ（オペレーティングシステム）等が実際の処理の一部又は全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれる。
【０１０４】
更に、記憶媒体から読み出されたプログラムコードが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメモリに書き込まれた後、そのプログラムコードの指示に基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わるＣＰＵ等が実際の処理の一部又は全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される。
【０１０５】
本実施の形態を上記記憶媒体に適用する場合、その記憶媒体には、先に説明したフローチャートに対応するプログラムコードを格納することになるが、簡単に説明すると、本実施の形態のナレッジマネージメント支援装置に不可欠なモジュールを、記憶媒体に格納することになる。
【図面の簡単な説明】
【０１０６】
【図１】第１の発明の機能ブロック図である。
【図２】第２の発明の機能ブロック図である。
【図３】第３の発明の機能ブロック図である。
【図４】第４の発明の機能ブロック図である。
【図５】本発明の実施形態における機能ブロック図である。
【図６】本発明の実施形態における構成情報登録画面である。
【図７】本発明の実施形態におけるトラブル情報登録画面を示す図である。
【図８】本発明の実施形態における分類情報の例を示す図である。
【図９】本発明の実施形態における検索条件情報の例を示す図である。
【図１０】本発明の実施形態における分類別評価フロー図である。
【図１１】本発明の実施形態における新分類別評価フロー図である。
【図１２】本発明の実施形態における分類・情報別評価サブフロー図である。
【図１３】本発明の実施形態における評価対象外情報抽出サブフロー図である。
【図１４】本発明の実施形態における分類別評価集計サブフロー図である。
【図１５】本発明の実施形態における分類別評価画面（評価対象情報タブ）を示す図である。
【図１６】本発明の実施形態における分類別評価画面（分類評価タブ）を示す図である。
【図１７】本発明の実施形態における分類別評価画面（評価漏れタブ）を示す図である。
【図１８】本発明の実施形態における分類別評価画面（新分類評価タブ）を示す図である。
【図１９】本発明の実施形態における情報指定画面を示す図である。
【図２０】本発明の実施形態における分類指定画面を示す図である。
【符号の説明】
【０１０７】
１０    情報登録手段
２０    評価登録手段
３０    分類登録手段
４０    検索条件登録手段
５０    検索類似評価手段
６０    分類情報別評価手段
７０    分類別評価手段
８０    分類別評価表示手段
１１０  情報
１２０  情報評価情報
１３０  分類情報
１４０  分類検索条件情報
１５０  検索類似評価情報
１６０  分類情報別評価情報
１７０  分類別評価情報
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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