(57)【要約】【課題】利用者からの発信に対する円滑な対応を行なう。【解決手段】中継装置６は発信信号を入力すると、この発信信号に含まれる発信元電話番号が作業員電話機３の電話番号であるか利用者電話機１，２，…の電話番号であるかを判別する。この結果、発信元電話番号が利用者電話機１，２，…の電話番号である場合には、中継装置６は発信元電話番号の市外局番および市内局番を検出し、これら市外局番や市内局番の地域と同じ地域の営業所の電話番号を検索して、この電話番号に対応する営業所電話機８への転送制御を行なう。また、中継装置６は発信元電話番号が作業員電話機３の電話番号である場合には、監視センタ電話機７に呼出信号を出力する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
監視対象の昇降機の利用者が取り扱う電話機および前記昇降機の作業員が取り扱う電話機の発信信号を入力する入力手段と、
前記発信信号の発信元電話番号の情報と転送先電話番号の情報とを対応付けて記憶する記憶手段と、
前記入力手段により入力した発信信号の発信元の電話機が前記利用者が取り扱う電話機であった場合に前記入力した発信信号の発信元電話番号に対応付けられる転送先電話番号を前記記憶手段から選択する選択機能、この選択機能により選択した電話番号に対応する電話機への前記発信信号の転送制御を行なう転送制御機能、および前記入力手段により入力した発信信号の発信元の電話機が前記作業者が取り扱う電話機であった場合に内線電話機に呼出信号を出力する出力機能を有する制御手段と
を備えたことを特徴とする昇降機遠隔監視装置。
【請求項２】
前記制御手段は、前記入力手段により入力した発信信号に含まれる発信元電話番号の市外局番および市内局番を検出する局番検出機能をさらに有し、
前記記憶手段に記憶される発信元電話番号は市外局番および市内局番を有し、
前記制御手段の選択機能は、前記局番検出機能により検出した市外局番および市内局番に対応付けられる転送先電話番号を前記記憶手段から選択する
ことを特徴とする請求項１に記載の昇降機遠隔監視装置。
【請求項３】
前記制御手段は、前記入力手段により入力した発信信号の単位時間あたりの入力数を判別する判別機能をさらに有し、
前記制御手段の選択機能は、前記入力手段により入力した発信信号の発信元が前記利用者が取り扱う電話機であって、前記判別機能により判別した入力数が予め定められた数を満たした場合に前記入力した発信信号の発信元電話番号に対応付けられる転送先電話番号を前記記憶手段から選択する
ことを特徴とする請求項１に記載の昇降機遠隔監視装置。
【請求項４】
前記記憶手段に記憶される転送先電話番号は昇降機の点検作業に携わる営業所の電話機の電話番号であることを特徴とする請求項１に記載の昇降機遠隔監視装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、昇降機遠隔監視装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、エレベータなどの昇降機を保守点検する作業員は現場を巡回して各現場での保守点検作業を行なう。保守点検作業はあらかじめスケジュール化されており、作業員が所定の巡回順路を所定の時間間隔で移動するように管理されているのが普通である。
【０００３】
このような管理を行なうために作業員は現場での作業開始時に監視センタに電話をかけ、氏名、作業する現場の情報およびこの現場での作業を開始する旨を伝達する。作業する現場の情報とは例えばエレベータの設置建物の住所や当該建物の名称などである。
【０００４】
また、昇降機の利用者は災害の発生や故障などにより監視センタのオペレータと連絡をとるために携帯電話機を用いて昇降機監視センタの電話番号をダイヤルしたり乗りかご内のインターホンを操作したりすると、監視センタに電話の発信信号が出力される。
【０００５】
監視センタに設置される中継装置は作業員や利用者からの発信信号を入力すると、この発信信号に対する呼出信号を監視センタ内の電話機に出力する。  
この呼出信号を監視センタのオペレータがオンフックして通話状態となると、このオペレータは通話の相手が作業員である場合には、電話での伝達事項である作業員の氏名、保守点検作業を開始した箇所およびこの箇所で保守点検作業を開始した旨を記録する。このような伝達手順および監視センタでの記録手順は保守点検作業の終了時にも行なわれる。
【０００６】
また、オペレータは前述した通話の相手が昇降機の利用者である場合には、利用者の氏名や利用者からの問い合わせ事項などを記録する。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、例えば地震が発生した場合、その地震による影響を受けた地域からの発信が著しく増えるため、着信先である監視センタのオペレータへの負担が著しく大きくなる。そして、利用者からの発信に対する円滑な対応が困難となる。
【０００８】
そこで、本発明の目的は、利用者からの発信に対する円滑な対応を行なうことが可能になる昇降機遠隔監視装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明に係わる昇降機遠隔監視装置は、昇降機の利用者が取り扱う電話機および前記昇降機の作業員が取り扱う電話機の発信信号を入力し、発信信号の発信元電話番号の情報および転送先電話番号の情報を対応付けて記憶しておき、入力した発信信号の発信元が利用者が取り扱う電話機であった場合にこの発信信号の発信元電話番号に対応付けられる転送先電話番号を選択して、この電話番号に対応する電話機への呼出信号の転送制御を行ない、入力した発信信号の発信元の電話機が作業者が取り扱う電話機であった場合に内線電話機に呼出信号を出力することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明に係わる昇降機遠隔監視装置では、利用者からの発信に対する円滑な対応を行なうことが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下図面により本発明の実施形態について説明する。  
図１は、本発明の実施形態にしたがったエレベータ遠隔監視システムの構成例を示すブロック図である。なお、本実施形態においてはエレベータの遠隔監視を例にとって説明するが、本発明はエスカレータなどのその他の昇降機の遠隔監視や昇降機以外の設備の遠隔監視にも適用することができる。
【００１２】
このエレベータ遠隔監視システムは、利用者電話機１，２，…、作業員電話機３、公衆電話網４、エレベータ遠隔監視センタ５および営業所電話機８を有する。利用者電話機１，２，…はエレベータの利用者が所持する携帯電話機やエレベータの乗りかご内のインターホンなどである。
【００１３】
エレベータ遠隔監視センタ５は中継装置６および監視センタ電話機７を備える。監視センタ電話機７はエレベータ遠隔監視センタ５の内線電話機である。利用者電話機１，２，…は公衆電話網４を介してエレベータ遠隔監視センタ５の中継装置６と接続される。中継装置６は監視センタ電話機７と接続される。また、中継装置６は公衆電話網４を介して営業所電話機８と接続される。
【００１４】
作業員電話機３はエレベータの作業員が所持する電話機である。図１では１つの作業員電話機を図示しているが、実際には各作業員がそれぞれ所持する携帯電話機が作業員電話機３として存在する。営業所電話機８はエレベータの作業員が居る営業所に設置される電話機である。図１では１つの営業所電話機を図示しているが、実際には各地域の営業所に設置される電話機が営業所電話機８として存在する。また、図１では２つの利用者電話機を図示しているが、実際には各現場のエレベータの利用者の電話機が利用者電話機１，２，…として存在する。利用者電話機１，２，…は公衆電話などの据え置き型電話機であってもよいし、携帯電話機であってもよい。
【００１５】
監視センタ電話機７はエレベータ遠隔監視センタ５のオペレータが取り扱う電話機である。中継装置６は利用者電話機１，２，…や作業員電話機３からの発信信号を入力し、この発信信号の出力元が作業員電話機３であった場合には、監視センタ電話機７に呼出信号を出力する。呼出信号を入力した電話機のオペレータが当該電話機のオフフックを行なうと、この電話機と発信信号の出力元の電話機とが通話可能な状態となる。
【００１６】
また、中継装置６は入力した発信信号の出力元が利用者電話機１，２，…であった場合には、この発信元に応じて、選択した電話番号に対応した営業所電話機８への発信信号の転送制御を行なう。この転送にしたがって着信した電話機のオペレータが当該電話機のオフフックを行なうと、この電話機と発信信号の出力元の電話機とが通話可能な状態となる。
【００１７】
図２は、本発明の実施形態にしたがったエレベータ遠隔監視システムの中継装置６の内部構成例を示すブロック図である。  
中継装置６は装置全体の動作を司る制御部１１、記憶部１２および通信インタフェース１３を備え、これらは相互に接続される。また、通信インタフェース１３は公衆電話網４および監視センタ電話機７と接続される。通信インタフェース１３は公衆電話網４からの発信信号を入力する入力手段として機能する。
【００１８】
図３は、本発明の実施形態にしたがったエレベータ監視システムの中継装置６の記憶部１２に記憶される作業員電話番号テーブルの一例を表形式で示す図である。  
記憶部１２は記憶手段として機能する。具体的には、記憶部１２には制御部１１による制御用のプログラムおよび図３に示した形式の作業員電話番号テーブルが記憶される。この作業員電話番号テーブルでは各作業員が所持する作業員電話機３の電話番号の情報が管理される。
【００１９】
図４は、本発明の実施形態にしたがったエレベータ監視システムの監視センタ中継装置６の記憶部１２に記憶される転送先テーブルの一例を表形式で示す図である。  
記憶部１２には図４に示した形式の転送先テーブルがさらに記憶される。この転送先テーブルは、中継装置６が入力した発信信号が利用者の電話機からの信号であった場合における発信信号の転送先の電話番号を定義付けたテーブルである。ここでは転送先の電話番号として、各地域のエレベータの点検作業に携わる営業所の電話機の電話番号を指定している。
【００２０】
この転送先テーブルでは、予め区分された各地域の市外局番に当該市外局番と関連する複数の市内局番が対応付けられ、この市内局番に当該市内局番の地域に設置される営業所名および当該営業所の電話機の電話番号が対応付けられて管理される。
【００２１】
次に、本発明の実施形態にしたがったエレベータ監視システムの処理動作について説明する。図５は、本発明の実施形態にしたがったエレベータ監視システムにおける中継装置の処理動作の一例を示すフローチャートである。
【００２２】
まず、エレベータの利用者が手元の電話機を操作してエレベータ監視センタ５の電話番号をダイヤルすると、この電話機は発信信号を公衆電話網４に出力する。この発信信号は発信元電話番号および着信先電話番号の情報を含む。
【００２３】
また、エレベータの作業員が手元の携帯電話機を操作してエレベータ監視センタの電話番号をダイヤルすると、この電話機は発信信号を公衆電話網４に出力する。この発信信号は発信元電話番号および着信先電話番号の情報を含む。
【００２４】
中継装置６の通信インタフェース１３が公衆電話網４からの発信信号を入力する（ステップＳ１）と、制御部１１はこの発信信号に含まれる発信元電話番号を検出する。制御部１１はこの発信元電話番号をもとに、発信元の電話機が利用者の電話機であるか作業員の電話機であるかを判別する（ステップＳ２）。
【００２５】
具体的には、制御部１１は発信元電話番号と記憶部１２に記憶される作業員電話番号テーブルとを照合する。制御部１１はこの照合の結果、作業員電話番号テーブルで管理される電話番号に前述した発信元電話番号が含まれている場合には発信元の電話機が作業員の電話機であると判別する。制御部１１は前述した照合の結果、作業員電話番号テーブルで管理される電話番号に前述した発信元電話番号が含まれていない場合には発信元の電話機が作業員の電話機でなく利用者の電話機であると判別する。
【００２６】
また、制御部１１は局番検出機能を有する。この局番検出機能は通信インタフェース１３が入力した発信信号に含まれる発信元電話番号の市外局番および市内局番を検出するための機能である。
【００２７】
制御部１１は、発信元の電話機が利用者の電話機であると判別した場合（ステップＳ２のＹＥＳ）には、発信元の地域を判別する（ステップＳ３）。具体的には、制御部１１は発信元電話番号に含まれる市外局番および市内局番を局番検出機能により検出する。
【００２８】
また、制御部１１は選択機能を有する。この選択機能とは検出機能により検出された市外局番およびこれと対応付けられる市内局番を記憶部１２に記憶される転送先テーブルから選択するための機能である。
【００２９】
制御部１１は検出した市外局番およびこれと対応付けられる市内局番を記憶部１２に記憶される転送先テーブルから選択機能により選択する。  
そして、制御部１１はこの選択機能により選択した市内局番と対応付けられる営業所名を選択機能により転送先テーブルから選択し、この選択した営業所名に対応付けられる営業所電話番号を選択機能により転送先テーブルから選択する（ステップＳ４）。
【００３０】
また、制御部１１は転送制御機能を有する。具体的には、制御部１１は、この選択した電話番号に対応した電話機への転送制御信号を転送制御機能により通信インタフェース１３を介して公衆電話網４に出力する。この転送制御信号には前述したように中継装置６が入力した発信元電話番号および転送先電話番号が含まれる。公衆電話網４の交換機は中継装置６からの転送制御信号を入力すると、この信号に含まれる転送先電話番号に対応する営業所電話機８に呼出信号を出力する（ステップＳ５）。
【００３１】
この呼出信号の出力先の営業所電話機８を取り扱うオペレータが当該営業所電話機８のオフフックを行なうと、この営業所電話機８と発信元電話機との間で通話可能な状態となる。
【００３２】
また、ステップＳ２の処理の結果、発信元の電話機が作業員の電話機であると制御部１１が判別した場合（ステップＳ２のＮＯ）には、制御部１１は通信インタフェース１３を介して監視センタ電話機７に呼出信号を出力する。監視センタ電話機７を取り扱うエレベータ遠隔監視センタのオペレータがこの監視センタ電話機７のオフフックを行なうと、当該監視センタ電話機７と発信元電話機との間で通話可能な状態となる。
【００３３】
以上のように、本発明の実施形態にしたがったエレベータ監視システムでは、発信信号の発信元の電話機が利用者の電話機であった場合に、この発信元に応じて各地域の営業所のうち発信元の地域と同じ地域における営業所の電話機への転送制御を行なう。これにより、エレベータ遠隔監視センタの監視センタ電話機７は作業員の電話機からの発信に応じた着信のみを行なえばよいのでエレベータ監視センタのオペレータの負担を軽減することができる。また、このシステムでは発信元電話番号の地域と同じ地域の営業所へ発信信号を転送するので、営業所から現場への作業員の派遣が円滑に行なえるようになる。
【００３４】
また、このシステムでは、入力済みの発信信号の発信元電話番号の市内局番に応じてこの市内局番の地域における営業所に転送することができるので、例えば地震などの災害などにより同一市外局番と対応する地域の電話機からの発信が殺到しても、この発信元の地域の市外局番が異なっていれば発信の着信先を分散することができる。よって、利用者からの電話に対するオペレータの円滑な対応を実現することができる。
【００３５】
なお、以上説明した実施形態においては、発信信号の発信元の電話機が利用者の電話機であった場合に発信信号の転送制御を行なうと説明したが、これに限らず、中継装置６の制御部１１が判別機能を有するようにしてもよい。具体的には、まず制御部１１は入力済の発信信号の単位時間あたりの入力数の情報を記憶部１２に記憶する。そして制御部１１は、この記憶した入力数が予め定められた数を満たした場合で、かつ発信信号の発信元の電話機が利用者の電話機であるか否かを判別機能により判別する。
【００３６】
制御部１１は発信信号の単位時間あたりの入力数が予め定められた数を満たした場合で、かつ発信信号の発信元の電話機が利用者の電話機であると判別機能により判別した場合に入力済みの発信信号の発信元電話番号に対応付けられる転送先電話番号を記憶部１２に記憶される転送先テーブルから選択する。制御部１１は、この電話番号に対応する電話機に発信信号を転送制御機能により転送する。
【００３７】
なお、この発明は前記実施形態そのままに限定されるものではなく実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、前記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を省略してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組み合せてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００３８】
【図１】本発明の実施形態にしたがったエレベータ遠隔監視システムの構成例を示すブロック図。
【図２】本発明の実施形態にしたがったエレベータ遠隔監視システムの中継装置の内部構成例を示すブロック図。
【図３】本発明の実施形態にしたがったエレベータ監視システムの中継装置の記憶部に記憶される作業員電話番号テーブルの一例を表形式で示す図。
【図４】本発明の実施形態にしたがったエレベータ監視システムの中継装置の記憶部に記憶される転送先テーブルの一例を表形式で示す図。
【図５】本発明の実施形態にしたがったエレベータ監視システムにおける中継装置の処理動作の一例を示すフローチャート。
【符号の説明】
【００３９】
１，２…利用者電話機、３…利用者電話機、４…公衆電話網、５…エレベータ遠隔監視センタ、６…中継装置、７…監視センタ電話機、８…営業所電話機、１１…制御部（選択機能、転送制御機能、局番検出機能、判別機能）、１２…記憶部、１３…通信インタフェース。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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