(57)【要約】【課題】  緊急時に少ない情報量で適切な救助処置を行うことができ、かつ、効率の良い救助体制を構築できること。【解決手段】  利用者の端末装置３と、緊急時に救助を行う救助支援者の端末装置２と、前記各装置と通信ネットワークを介して接続し救助支援処理を実行するサーバ１０とを有する緊急連絡システムであって、サーバ１において、救助要請理由、事故状況あるいは救助処置内容に基づいて予め定められた緊急レベルと救助支援者とを関連付けて保存する手段６１と、緊急レベルを指定した救助要請を受信する手段１４と、受信した緊急レベルに基づいて救助支援者を決定し、前記救助支援者の端末装置へ救助指令を送信する手段１５と、を備える。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者の端末装置と、緊急時に救助を行う救助支援者の端末装置と、前記各装置と通信ネットワークを介して接続し救助支援処理を実行するサーバとを有する緊急連絡システムであって、
前記サーバにおいて、
救助要請理由、事故状況あるいは救助処置内容に基づいて予め定められた緊急レベルと救助支援者とを関連付けて保存する手段と、
緊急レベルを指定した救助要請を受信する手段と、
前記受信した緊急レベルに基づいて救助支援者を決定し、前記救助支援者の端末装置へ救助指令を送信する手段と、
を備えたことを特徴とする緊急連絡システム。
【請求項２】
前記サーバは、被救助者の画像または状況を受信する手段と、前記受信した情報を予め定められた送信先へ送信する手段と、を備えたことを特徴とする請求項１記載の緊急連絡システム。
【請求項３】
前記利用者の端末装置は、前記緊急レベルを電子メールのアカウントとして送信することを特徴とする請求項１または２に記載の緊急連絡システム。
【請求項４】
前記サーバは、利用者ごとに時間帯ごとの行動予定エリアと、想定される緊急レベルを含む利用者スケジュール情報を登録する手段と、
救助支援者ごとに対応可能な緊急レベル、時間帯ごとの所在地を含む救助支援者スケジュール情報を登録する手段と、
前記両スケジュール情報をもとに、緊急レベル、および、利用者の行動予定エリアと救助支援者の所在地との距離に基づいて待機すべき救助支援者を決定し、該救助支援者の端末装置へ待機指令を送信する手段と、
を備えたことを特徴とする請求項１ないし３のいずれか一に記載の緊急連絡システム。
【請求項５】
前記利用者および前記救助支援者の端末装置に搭載されているＧＰＳ機能により両者の位置情報を取得する手段と、
前記利用者から救助要請を受信したときに、両者の位置情報をもとに最も近い救助支援者から優先順位を付けて救助指令を送信する手段と、を備えたことを特徴とする請求項４記載の緊急連絡システム。
【請求項６】
利用者の端末装置と、緊急時に救助を行う救助支援者の端末装置と、前記各装置と通信ネットワークを介して接続するサーバとを用いて救助支援処理を実行する緊急連絡方法であって、
前記サーバに予め救助処置内容に基づいて定められた緊急レベルと救助支援者とを関連付けて保存するステップと、
緊急レベルを指定した救助要請を受信し、受信した緊急レベルに基づいて救助支援者を決定するステップと、
前記救助支援者へ救助指令を通知するステップと、
を含むことを特徴とする緊急連絡方法。
【請求項７】
請求項６記載の緊急連絡方法において、さらに、利用者ごとに時間帯ごとの行動予定エリアと、想定される緊急レベルを含む利用者スケジュール情報を登録するステップと、
救助支援者ごとに対応可能な緊急レベル、時間帯ごとの所在地を含む救助支援者スケジュール情報を登録するステップと、
前記両スケジュール情報をもとに、緊急レベル、および、利用者の行動予定エリアと救助支援者の所在地との距離に基づいて待機すべき救助支援者を決定し、該救助支援者へ待機指令を通知するステップと、
前記利用者および前記救助支援者の位置情報を取得するステップと、
前記利用者から救助要請を受信したときに、両者の位置情報をもとに最も近い救助支援者から優先順位を付けて救助指令を通知するステップと、
を含むことを特徴とする緊急連絡方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、災害や事故の発生時などの緊急事態に所定の操作を行うだけで、救助者に適切に通報することのできる緊急連絡システムおよび方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
災害の発生時には一刻も早く負傷者の救助に当たる必要がある。たとえば、子供の体験学習においては、学習場所が山林、河川、海岸、あるいは、無人島などの屋外中心なので、負傷などの不測の事態が生じた場合には確実に負傷者のいる場所に迅速に救急車あるいは病院へ移送するための車を派遣してもらうことや適切な応急処置を施すことが求められている。
【０００３】
従来、このような緊急時の連絡手法として、たとえば、特許文献１では、移動通信端末装置の単一のボタンに選択的に接続されるように各種緊急連絡先センタの電話番号を登録しておき、一方、端末装置に高さ位置検知手段を備え、利用者（患者）の起倒状態等により連絡先を自動的に選択し、利用者が前記ボタンを複数回押すことで、選択された連絡先に当該装置の位置情報と利用者のＩＤ情報をネットワークを介して送信するシステムが提案されている。
また、特許文献２では、緊急時の状況をより明確に把握するための技術が提案されている。具体的には、携帯電話上のヘルプキーが操作されると、緊急事態が発生したと判断し、ＧＰＳ計測部により取得した現在位置を示す位置情報、撮影モジュール、ＤＳＰにより撮影した、周囲風景などの画像ファイル、およびマイクによって集音した音声ファイルを、無線基地局、中継基地局を介して、通信サービス業者サーバに送信する。通信サービス業者サーバは、加入者情報データベースを検索し、該当する加入者情報を抽出し、加入者情報に従って位置情報を記し、画像ファイルおよび音声ファイルが添付された緊急連絡用メールを作成し、セキュリティサーバや他の連絡先にインターネットを介して送信するというシステムおよび方法が開示されている。
しかしながら、緊急事態といってもさまざまであり、それを詳細に確認してから救助に向かうのでは時間がかかる。また、被災者は携帯電話等で被災状況を通報するにしても常に冷静に説明できるとは限らない。一方最悪の事態を想定して常時救助者をスタンバイしていたのでは、コストがかかりまた非効率的である。
【特許文献１】特開２００２−３００３１６号公報
【特許文献２】特開２００５−３９７００号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明は、上述のかかる事情に鑑みてなされたものであり、緊急時に少ない情報量で適切な救助処置を行うことができ、かつ、効率の良い救助体制を構築することのできる緊急連絡システムおよび方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するため、本発明に係る緊急連絡システムは、利用者の端末装置と、緊急時に救助を行う救助支援者の端末装置と、前記各装置と通信ネットワークを介して接続し救助支援処理を実行するサーバとを有する緊急連絡システムであって、前記サーバにおいて、救助要請理由、事故状況あるいは救助処置内容に基づいて予め定められた緊急レベルと救助支援者とを関連付けて保存する手段と、緊急レベルを指定した救助要請を受信する手段と、前記受信した緊急レベルに基づいて救助支援者を決定し、前記救助支援者の端末装置へ救助指令を送信する手段と、を備えたことを特徴とする。
【０００６】
本発明では、救助処置内容に基づいて定められた緊急レベルによって緊急時の連絡を行うことによって迅速、確実な通報を可能とする。
【０００７】
好ましくは、前記サーバに、被救助者の画像または状況を受信する手段と、前記画受信した情報を予め定められた送信先へ送信する手段とを設ける。これにより救助支援者や負傷者、被災者の家族等は詳細を知ることができる。
【０００８】
また、本発明に係る緊急連絡システムでは、さらに、前記利用者の端末装置は、前記緊急レベルを電子メールのアカウントとして送信することを特徴とする。
本発明では、緊急レベルをアカウントとし、このアカウントとサーバに対して設定されたドメインとで構成される電子メールアドレスによって連絡を行うことにより、メール本文に詳細を記載しなくても、救助要請者や通報理由を特定することができる。
ここで、利用者の端末装置とは、利用者の所有する携帯電話、パーソナルコンピュータ等のほか、利用者が緊急連絡に使用するための第三者所有の端末装置も含む趣旨である。
【０００９】
なお、電子メールのアカウントに替えて、携帯電話などにより事前に登録しておいた番号にダイヤルすることにより、その程度に応じた救助を受けられるようにしても良い。
本発明に係る緊急連絡システムでは、さらに、前記サーバは、利用者ごとに時間帯ごとの行動予定エリアと、想定される緊急レベルを含む利用者スケジュール情報を登録する手段と、救助支援者ごとに対応可能な緊急レベル、時間帯ごとの所在地を含む救助支援者スケジュール情報を登録する手段と、前記両スケジュール情報をもとに、緊急レベル、および、利用者の行動予定エリアと救助支援者の所在地との距離に基づいて待機すべき救助支援者を決定し、該救助支援者の端末装置へ待機指令を送信する手段と、を備えてことを特徴とする。
【００１０】
本発明では、利用者の設定するスケジュールと救助支援者のスケジュールをもとに利用者に近い救助支援者を所定人数抽出して時間帯を指定した待機指令を送信する。
【００１１】
また、本発明に係る緊急連絡システムは、さらに、前記利用者および前記救助支援者の端末装置に搭載されているＧＰＳ機能により両者の位置情報を取得する手段と、前記利用者から救助要請を受信したときに、両者の位置情報をもとに最も近い救助支援者から優先順位を付けて救助指令を送信する手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１２】
本発明では、利用者と救助支援者との距離に基づいて予め待機指令を通知した複数の救助支援者のうち、利用者から救助要請があったときは、ＧＰＳによって収集した位置情報から、より正確に両者の距離を算定し、最も近い救助支援者から優先順位を付けて救助指令を送信する。
【００１３】
本発明に係る緊急連絡方法は、利用者の端末装置と、緊急時に救助を行う救助支援者の端末装置と、前記各装置と通信ネットワークを介して接続するサーバとを用いて救助支援処理を実行する緊急連絡方法であって、前記サーバに予め救助処置内容に基づいて定められた緊急レベルと救助支援者とを関連付けて保存するステップと、緊急レベルを指定した救助要請を受信し、受信した緊急レベルに基づいて救助支援者を決定するステップと、前記救助支援者へ救助指令を通知するステップと、を含むことを特徴とする。
【００１４】
また、本発明に係る緊急連絡方法は、さらに、利用者ごとに時間帯ごとの行動予定エリアと、想定される緊急レベルを含む利用者スケジュール情報を登録するステップと、救助支援者ごとに対応可能な緊急レベル、時間帯ごとの所在地を含む救助支援者スケジュール情報を登録するステップと、前記両スケジュール情報をもとに、緊急レベル、および、利用者の行動予定エリアと救助支援者の所在地との距離に基づいて待機すべき救助支援者を決定し、該救助支援者へ待機指令を通知するステップと、前記利用者および前記救助支援者の位置情報を取得するステップと、前記利用者から救助要請を受信したときに、両者の位置情報をもとに最も近い救助支援者から優先順位を付けて救助指令を通知するステップと、を含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、緊急レベルに応じて救助者および救助内容を事前登録しておくので災害発生時に少ない情報量で適切な救助処置を行うことができる。また、事前に登録したスケジュール、あるいは、救助対象者の位置に基づいて、待機すべき救助者に待機指令を送信するので、救助者は常時所定の場所に待機する必要がなく、効率的な救助体制を採ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、本発明の実施の形態を説明する。図１は第１の実施の形態による緊急連絡システムの機能ブロック図である。ここで、緊急連絡システム１は、緊急時の救助支援処理を行うサーバ１０、通信ネットワーク４を介してサーバ１０と接続する救助支援者端末２および利用者端末３で構成される。
【００１７】
また、サーバ１０は、データを入力するための入力手段４０、データを表示するためのディスプレイ等からなる表示手段６０、通信ネットワーク４を介してデータの送受信を行う送受信部３０、データの演算処理を行う中央演算処理部８０、データを記憶する記憶部６０で構成されている。また、中央演算処理部８０は、入力手段４０および表示手段５０との間でデータの入出力処理を実行する入出力処理手段１６、送受信部３０との間でデータの受け渡しを行う送受信処理手段１７、緊急時に救助を行う者の情報を登録する救助支援者情報登録手段１１、本システムの利用者で緊急時に救助要請を行う者の情報を登録する利用者情報登録手段１２、利用者の行動予定を登録するスケジュール登録手段１３、利用者からの救助要請を受信する救助要請受信手段１４、および、利用者から救助要請を受けたときに事前に登録されている救助支援者に対して救助に向かうべき旨の指令を送信する救助指令送信手段１５を有している。各手段１１〜１７は、コンピュータのプログラムとして実行可能な機能である。
【００１８】
次に上記の構成を有する緊急連絡システム１の動作を説明する。
（基本情報登録処理）
【００１９】
まず、サーバ１０のオペレータは、入力手段４０を介して救助支援者情報を登録する。入力手段４０から入力された救助支援者情報は、中央演算処理部８０の入出力処理手段１６によって入力処理され、救助支援者情報登録手段１１を介して記憶部６０の救助支援者情報ファイル６１に保存される。
【００２０】
図２は、救助支援者情報ファイル６１のデータ構成例である。ここで救助支援者情報ファイル６１は、救助支援者ごとに識別番号が付され、連絡先として住所、電話番号、電子メールアドレスなどの情報、派遣可能なエリアが保存されている。また、救助支援に関する種別コードとして、負傷者の搬送、山岳救助、医師、応急措置実習済み等に対応するコードが保存可能になっている。
【００２１】
また、図３は、緊急レベル管理ファイルのデータ構成例である。レベルごとに必要な救助支援者の種別コード、待機割合が保存されている。
【００２２】
たとえば、レベル１は「病気」、必要救助支援者としては「搬送」などである。また、待機割合とは、イベント等の参加人数に対して待機しておくべき救助支援者の人数の割合である。なお、待機割合に替えて、待機に必要な最低人数あるいは両者の混合で指定しても良い。
【００２３】
また、入力手段１１を介して利用者情報を入力する。入力された利用者情報は、入出力処理手段１６、利用者情報登録手段１２を介して記憶部６０の利用者情報ファイル６２に保存される。
【００２４】
図４は、利用者情報ファイル６２のデータ構成例である。この利用者情報ファイル６２には、利用者識別情報のほか、利用者の電子メールアドレス、電話番号、住所などの属性情報が保存されている。
（行動予定登録処理）
【００２５】
利用者は、携帯端末３からスケジュールを送信する。送信されたスケジュール情報は、通信ネットワーク４を経由してサーバ１０の送受信部３０で受信され、中央演算処理部８０の送受信処理手段１７、スケジュール登録手段１３を介して記憶部６０の利用者スケジュールファイル６３に保存される。
【００２６】
図５は、利用者スケジュールファイルのデータ構成例である。利用者識別情報に対応させて、時間帯ごとの行動内容、行動エリア、体験学習などのイベント開催の場合は参加人数などが保存されている。
【００２７】
なお、利用者が想定される事故等に基づいて定められた緊急レベルを指定するようにしても良い。たとえば、体験学習において、７時〜９時までは、行動予定が「屋内学習」のため、緊急レベルは「１（病気）」、９時〜１５時までは行動予定が「屋外学習」のため、緊急レベルは「２（骨折、怪我）」などである。必要により複数の緊急レベルを登録できるのようにしておいても良い。
【００２８】
なお、行動予定の登録は、利用者の携帯端末に替えて、事前にＦＡＸ、電話等でサーバ１０の業者に伝えておき、サーバ１０のオペレータが入力手段４０を介して入力するようにしても良い。この場合、オペレータは、利用者の行動予定を受け取ると、救助支援者と調整をとって、必要人数の待機者を決定し、入力手段４０を介して、記憶部の待機管理ファイル６４の保存する。
【００２９】
図６は、待機管理ファイル６４のデータ構成例である。救助支援者ごとに待機すべき日にちと時間帯が設定されている。
（緊急連絡処理）
【００３０】
災害や負傷者が発生したときに利用者は、サーバ１０に電子メールを発信する。この電子メールは、アカウントに緊急レベル、ドメインはサーバ１０に割り付けられたドメインを指定する。たとえば、サーバ１０に「kinkyu.com」というドメインが割り付けられている場合、骨折者がでたときは、骨折に対応する緊急レベル「2」をアカウントに指定して、「2＠kinkyu.com」宛てに電子メールを送信する。
【００３１】
この電子メールは、サーバ１０の送受信部３０によって受信され中央演算処理部８０の送受信処理手段１７、救助要請受信手段１４によって受信される。救助要請受信手段１４は、この電子メールを受信すると、利用者スケジュールファイル６３の該当する利用者の救助履歴欄に受信時刻など受信情報を保存する。
【００３２】
勿論、電子メールを送信する替わりに、電話、ＦＡＸ等でサーバ１０のオペレータに連絡するようにしても良い。
（救助指令送信処理）
【００３３】
以下、救助指令送信処理を図７のフローチャートを用いて説明する。
救助指令送信手段１５は救助要請受信手段１４からの指令によって起動すると、まず受信メールの送信元アドレスを抽出して、救助要請を送信してきた利用者を特定する（Ｓ１０１）。一方、受信メールアドレスのアカウント情報から緊急レベルを特定する（Ｓ１０２）。
【００３４】
次に、利用者スケジュールファイル６３を参照して、利用者の活動エリアを抽出し（Ｓ１０３）、また、救助支援者情報ファイル６１、待機管理ファイル６４を参照して緊急レベルに対応する種別コードを有する救助支援者を抽出する（Ｓ１０４）。そして、救助支援者の電子メールアドレス宛てに救助エリアと利用者のスケジュール情報を送信する（Ｓ１０５）。なお、利用者から詳細情報や事故時の状況を撮影した画像が送られてきた場合は、これらの情報も送信する。救助指令送信手段１５から送出された情報は、送受信部３０から通信ネットワーク４を経由して救助支援者の端末装置２０へ送られる。
【００３５】
これにより、救助支援者は、直ちに救助エリアに向かう準備を行うと共に適宜救助を要請した利用者と連絡を取って状況の確認を行うこともできる。
【００３６】
なお、利用者端末３をＧＰＳ機能搭載とし、救助支援者端末２に利用者の位置情報を送信するようにしても良い。このようにすれば、救助支援者は、より正確に利用者の位置を特定することができる。
【００３７】
以上、本実施の形態によれば、予め緊急連絡システム側に救助処置別に緊急レベルを設定しておき、救助を求める者はそのレベルを指定して要請すれば良いので、緊急時でも煩雑な操作をすることなく救助に必要な情報を通知することができる。
【００３８】
特に携帯端末で暗証番号に続いて数字等のボタンを押すことによって、その数字等に対応する緊急レベルを自動送信するようにすれば、携帯端末の画面を見ることなく救助を要請することも可能となるので利便性が向上する。
【００３９】
たとえば、子供の体験学習などでは、刃物を使用したプログラムなど、どのプログラム内容によって、切り傷や骨折あるいは子供の病気など、ある程度想定される場合がある。このような場合、その原因により、救急車のみに頼るよりも地元の家と連携して緊急処置を施す方が迅速な対応がとれる場合も多い。本実施の形態によれば、救助支援者として病院のみならず、地元の人を登録しておき、体験学習が行われる日時を指定して待機指令を送出し、緊急時には、その人の車によって怪我人等を病院等へ移送することができるので、より迅速かつ効果的な救助が可能となる。
【００４０】
次に本発明の第２の実施の形態を説明する。
本実施の形態は、サーバ１０に救助支援者のスケジュールも登録できるようにして、救助支援者と利用者との適切なマッチングを可能としたものである。
【００４１】
図８は本実施の形態による緊急連絡システム１の機能ブロック図である。第１の実施の形態との違いは、サーバ１０の中央演算処理部８０に救助支援者および利用者（救助要請者）の位置情報を収集する位置情報収集手段１８と救助支援者に待機する旨の指令を送信する待機指令送信手段１９を設け、スケジュール登録手段１３は、救助要請者のみでなく救助支援者のスケジュールも登録できるようにしたことである。
【００４２】
次に、上記の構成を有する緊急連絡システム１の動作を説明する。
（救助支援者のスケジュール登録処理）
救助支援者は、端末装置２を介してスケジュール即ち待機可能な日時、時間帯、および、そのときの所在地情報を送信する。送信された情報は通信ネットワーク４を介してサーバ１０へ送られ、スケジュール登録手段１３によって記憶部６０の救助支援者スケジュールファイル６６に保存される。
【００４３】
図９は、救助支援者スケジュールファイル６６のデータ構成例である。受信したスケジュールのほか、利用者のスケジュールとのマッチングがとれた場合は、待機指示有りフラグがセットされる。
（利用者のスケジュール登録処理とマッチング処理）
【００４４】
次に、第１の実施の形態と同様に、利用者端末３からスケジュール情報が送られると、スケジュール登録手段１３は、そのスケジュールの時間帯ごとの利用者の行動エリアを抽出する。一方、救助支援者の待機可能時間帯の所在地情報から最も近い救助支援者から所定人数抽出し、その救助支援者のスケジュールファイル６６の待機指示有りフラグをセットすると共に各救助支援者の端末装置２へ、その時間帯における待機指令を送信する。これにより、救助支援者は、自分に救助要請の可能性があることを認識することができる。
【００４５】
一方、利用者端末３には、待機している救助支援者が存在する旨の通知を行う。
【００４６】
利用者の救助要請時の処理、その他の処理については、第１の実施の形態と同様であるので説明を割愛する。
【００４７】
本実施の形態によれば、救助支援者が予め所在地と待機可能時間帯情報等のスケジュール情報を送信して、待機者を割り付けるので、救助支援者は、そのときに特定の場所で待機する必要が無いため融通性が向上する。たとえば、救助支援者として、農家の人が負傷者や病人の搬送者として登録している場合、家にいる時間帯と田畑で農作業しているとき時間帯ごとに所在地を指定して待機をするようにすれば、待機のために仕事を休む必要が無く、地域ぐるみで救助支援を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００４８】
【図１】本発明の第１の実施の形態による緊急連絡システムの機能ブロック図である。
【図２】図１の救助支援者情報ファイルのデータ構成図である。
【図３】図１の緊急レベル管理ファイルのデータ構成図である。
【図４】図１の利用者情報ファイルのデータ構成図である。
【図５】図１の利用者スケジュールファイルのデータ構成図である。
【図６】図１の待機管理ファイルのデータ構成図である。
【図７】図１の救助指令送信手段１５の処理手順を示すフローチャートである。
【図８】本発明の第２の実施の形態による緊急連絡システムの機能ブロック図である。
【図９】図８の救助支援者スケジュールファイルのデータ構成図である。
【符号の説明】
【００４９】
１  緊急連絡システム
２  救助支援者端末
３  利用者端末
４  通信ネットワーク
１０  サーバ
１１  救助支援者情報登録手段
１２  利用者情報登録手段
１３  スケジュール登録手段
１４  救助要請受信手段
１５  救助指令送信手段
１６  入出力処理手段
１７  送受信処理手段
１８  位置情報収集手段
１９  待機指令送信手段
３０  送受信部
４０  入力手段
５０  表示手段
６０  記憶部
６１  救助支援者情報ファイル
６２  利用者情報ファイル
６３  利用者スケジュールファイル
６４  待機管理ファイル
６５  緊急レベル管理ファイル
６６  救助支援者スケジュールファイル
８０  中央演算処理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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