(57)【要約】【課題】映像信号から、必要な業務情報を抽出・認識し、認識結果に基づき表示画面を自動生成、映像化する情報表示告知システムを得る。【解決手段】入力される映像信号を画像として取込み、この画像から文字情報を抽出し、この抽出した文字情報をテキストデータに変換する画像取込装置１１と、この画像取込装置１１により変換されたテキストデータから表示画面を生成し、映像出力する告知装置１２と、この告知装置１２により映像出力された映像を表示する表示装置１３とを有し、ＬＡＮ接続等によるデータインタフェースを行わず、特定の映像出力装置３の映像信号から、特定の文字情報を抽出・認識して処理し、その認識した文字情報をテキストデータに変換した後、所定の表示画面を自動生成し、表示することができるようにした。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
入力される映像信号を画像として取込み、上記画像から文字情報を抽出し、この抽出した文字情報をテキストデータに変換する画像取込装置、この画像取込装置により変換されたテキストデータから表示画面を生成し、映像出力する告知装置、及びこの告知装置により映像出力された映像を表示する表示装置を備えたことを特徴とする情報表示告知システム。
【請求項２】
入力される映像信号を画像として取込み、上記画像から文字情報を抽出し、この抽出した文字情報を数値データに変換する画像取込装置、この画像取込装置により変換された数値データから表示画面を生成し、映像出力する告知装置、及びこの告知装置により映像出力された映像を表示する表示装置を備え、上記告知装置は、上記数値データの値による重要度に応じて上記表示映像に表示効果を付与することを特徴とする情報表示告知システム。
【請求項３】
視覚的に注意を促す視覚的強調手段を備え、上記告知装置は、上記数値データの値の重要度に応じて上記視覚的強調手段に上記視覚的強調指示を出力することを特徴とする請求項２記載の情報表示告知システム。
【請求項４】
聴覚的に注意を促す聴覚的強調手段を備え、上記告知装置は、上記数値データの値の重要度に応じて上記聴覚的強調手段に上記聴覚的強調指示を出力することを特徴とする請求項２記載の情報表示告知システム。
【請求項５】
音声再生を行う聴覚的補助手段を備え、上記告知装置は、上記聴覚的補助手段によって再生される音声を出力することを特徴とする請求項２記載の情報表示告知システム。
【請求項６】
業務を遂行可能なオペレータの人数を監視し、オペレータの人数により、上記数値データの重要度の判定条件を変えるオペレータ状態監視装置を備えたことを特徴とする請求項２〜請求項５のいずれかに記載の情報表示告知システム。
【請求項７】
上記告知装置は、上記数値データからトレンドグラフを出力することを特徴とする請求項２〜請求項６のいずれかに記載の情報表示告知システム。
【請求項８】
上記告知装置は、上記テキストデータをテロップ化して出力することを特徴とする請求項１記載の情報表示告知システム。
【請求項９】
上記告知装置は、上記テキストデータを予め作成された照合データと照合し、上記照合された照合データに関連する文字列を含む表示画面を出力することを特徴とする請求項１記載の情報表示告知システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、映像出力装置の映像信号から文字等の情報を抽出し、この抽出情報に基づき画像生成、画像表示などを行う情報表示告知システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来の情報抽出方式においては、例えば、テレビ画面上の文字情報を認識し、テキスト化した後、別の言語に翻訳してテレビ装置に出力したり、その翻訳データとテキストデータをワードプロセッサやパーソナルコンピュータ等の情報処理装置に出力したりする方式等がある（例えば、特許文献１参照）
【０００３】
【特許文献１】特開平９−１６６０４号公報（第２〜３頁、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記従来の技術はテレビチューナを介して受信したテレビ映像に対して、文字情報を認識、テキスト化・翻訳を行う装置であり、高解像度な映像出力装置の画像に対して文字情報を抽出・認識するような利用や、抽出した情報に基づき別の表示画面を生成するといったような利用はできなかった。
ところで、近年、コールセンター等では、顧客満足度の向上の観点から、問合せ待ちコール件数を最小化するため、時系列に変化するコール件数、問合せ待ちコール件数を把握し、適切な人員配置等を行っており、コール件数や問合せ待ちコール件数のリアルタイムに変化する各種業務情報を表示する映像システムの構築が必要となっている。
上記のような映像システムを構築するためには、ＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｂｒａｎｃｈ  ｅＸｃｈａｎｇｅ）システム等のコールセンター内情報システムとＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）接続等でデータインタフェースを行い、コール件数、問合せ待ちコール件数等のリアルタイム情報を受信し、受信した情報を元にコール件数、問合せ待ちコール件数等の画面を生成し、映像化する方法が考えられる。
【０００５】
一方、コールセンター等の情報システムは、多数の顧客情報が含まれており、近年、個人情報・秘密情報漏洩防止の観点等から、他システムからコールセンター内の情報システムへのＬＡＮ接続等によるデータインタフェースが許可されないケースが増えつつある。そのため、コールセンター内の情報システムへのＬＡＮ接続等によるデータインタフェースを行わず、コール件数、問合せ待ちコール件数等の情報を表示している特定の映像出力装置の表示画面から必要情報を認識・抽出し、この抽出結果から、コール件数、問合せ待ちコール件数等のリアルタイムに変化する各種業務情報サービスを表示する映像システムの構築が望まれている。
【０００６】
この発明は、上述のような課題を解決するためになされたものであり、映像信号から、必要な業務情報を抽出・認識し、認識結果に基づき表示画面を自動生成、映像化する情報表示告知システムを得ることを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
この発明に係わる情報表示告知システムにおいては、入力される映像信号を画像として取込み、画像から文字情報を抽出し、この抽出した文字情報をテキストデータに変換する画像取込装置、この画像取込装置により変換されたテキストデータから表示画面を生成し、映像出力する告知装置、及びこの告知装置により映像出力された映像を表示する表示装置を備えたものである。
【発明の効果】
【０００８】
この発明は、以上説明したように、入力される映像信号を画像として取込み、画像から文字情報を抽出し、この抽出した文字情報をテキストデータに変換する画像取込装置、この画像取込装置により変換されたテキストデータから表示画面を生成し、映像出力する告知装置、及びこの告知装置により映像出力された映像を表示する表示装置を備えたので、ＬＡＮ接続等によるデータインタフェースを行わず、特定の映像出力装置の映像信号から、特定の情報が抽出・認識され、表示画像を自動的に生成、表示することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
実施の形態１．
以下、この発明の実施の形態１を図に基づいて説明する。
図１は、この発明の実施の形態１による情報表示告知システムを示す構成図である。
図１において、情報表示告知システム１０は、画像取込装置１１、告知装置１２、表示装置１３から構成される。また、情報抽出対象である情報システム１は、例えば、ＰＢＸ等の装置２と映像出力装置３から構成されている。
映像出力装置３は、ＰＢＸ等の装置２からコール件数、問合せ待ちコール件数等の情報をリアルタイムに受信し、映像出力する。
画像取込装置１１は、映像出力装置３から出力された映像信号を画像として取り込み、その画像の中から情報（文字情報）を抽出・認識し、認識結果をデータ（テキストデータ）に変換し、記憶装置に保存する。告知装置１２は、画像取込装置１１で認識し、記憶装置に蓄積したデータ（テキストデータ）から、表示画面を自動生成し、映像出力する。表示装置１３は、告知装置１２で映像出力された映像を表示する。
【００１０】
図２は、この発明の実施の形態１による情報表示告知システムの画像取込装置の内部構成を示すブロック図である。
図２において、画像取込装置１１は、画像取込部１１１、抽出・認識部１１２、変換・蓄積部１１３から構成される。
画像取込部１１１は、映像出力装置３が出力した映像信号を画像として取り込む処理を行う。抽出・認識部１１２は、画像取込部１１１で取り込みを行った画像から情報（文字情報）の抽出及び予め決められた認識情報を参照して認識する処理を行う。変換・蓄積部１１３は、抽出・認識部１１２で認識した情報（文字情報）をデータ（テキストデータ）に変換し、記憶装置に蓄積する処理を行う。
図３は、この発明の実施の形態１による情報表示告知システムの処理動作を示すフローチャートである。
【００１１】
次に、実施の形態１の動作について説明する。
ここでは、映像出力装置からの映像信号の特定部分である、問合せ待ちコール件数の部分（文字列）を読み取り、表示画像を自動生成・映像化する場合を想定して説明する。
図３で、今、映像出力装置３から、例えば「コール件数  １００」、「問合せ待ちコール件数  ２０」等の文字情報を含む映像信号が出力されているものとする。
ここで、画像取込装置１１に対して、自動もしくは手動で情報抽出要求が行われると、画像取込装置１１の画像取込部１１１は、入力信号である映像出力装置３の映像信号を、画像として所定の画像メモリに格納する（ステップＳ１）。
抽出・認識部１１２では、ステップＳ１で格納した画像から文字情報「問合せ待ちコール件数  ２０」を抽出し（ステップＳ２）、その文字情報を、予め決められた認識情報を参照して文字認識処理を行う（ステップＳ３）。
【００１２】
変換・蓄積部１１３は、抽出・認識部１１２によって得られた認識結果（認識された文字情報）をデータ（テキストデータ）に変換し（ステップＳ４）、記憶装置に蓄積（所定のフォーマットでファイル保存）する（ステップＳ５）。
上記のようにして文字情報のデータが得られると、告知装置１２は、画像取込装置１１の変換・蓄積部１１３が蓄積したデータから、所定の表示画面を自動生成し、表示装置１３へ映像出力する（ステップＳ６）。
【００１３】
以上のように、実施の形態１によれば、ＬＡＮ接続等によるデータインタフェースを行わず、特定の映像出力装置の映像信号から、特定の文字情報を抽出・認識して処理することができ、その認識した文字情報をデータに変換した後、所定の表示画面を自動生成し、表示することができる。
【００１４】
実施の形態２．
以下、この発明の実施の形態２を図に基づいて説明する。
図４は、この発明の実施の形態２による情報表示告知システムを示す構成図である。
図４において、１〜３、１０、１３は図１におけるものと同一のものである。情報表示告知システム１０は、画像取込装置１１ａ、告知装置１２ａ、表示装置１３から構成される。
画像取込装置１１ａは、映像出力装置３から出力された映像信号を画像として取り込み、その画像の中から情報（文字情報）を抽出・認識し、認識結果をデータ（数値データ）に変換し、記憶装置に保存する。
告知装置１２ａは、画像取込装置１１ａで認識・蓄積したデータ（数値データ）から、数値に応じた重要度により表示効果を付与、表示画面を自動生成し、映像出力する。表示装置１３は、告知装置１２ａで映像出力された映像を表示する。
【００１５】
図５は、この発明の実施の形態２による情報表示告知システムの画像取込装置の内部構成を示すブロック図である。
図５において、１、３、１１１、１１２は図２におけるものと同一のものである。画像取込装置１１ａは、画像取込部１１１、抽出・認識部１１２、変換・蓄積部１１３ａから構成される。
画像取込部１１１は、映像出力装置３が出力した映像信号を画像として取り込む処理を行う。抽出・認識部１１２は、画像取込部１１１で取り込みを行った画像から情報（文字情報）の抽出及び予め決められた認識情報を参照して認識する処理を行う。変換・蓄積部１１３ａは、抽出・認識部１１２で認識した情報（文字情報）をデータ（数値データ）に変換し、記憶装置に蓄積する処理を行う。
図６は、この発明の実施の形態２による情報表示告知システムの処理動作を示すフローチャートである。
【００１６】
次に、実施の形態２の動作について説明する。
ここでは、映像出力装置３からの映像信号の特定部分である、問合せ待ちコール件数の部分（文字列）を読み取り、表示画像を自動生成・映像化する場合を想定して説明する。
図６で、今、映像出力装置３から、例えば「問合せ待ちコール件数  ２０」等の文字情報を含む映像信号が出力されているものとする。
ここで、画像取込装置１１ａに対して、自動もしくは手動で情報抽出要求が行われると、画像取込装置１１ａの画像取込部１１１は、入力信号である映像出力装置の映像信号を、画像として所定の画像メモリに格納する（ステップＳａ１）。
抽出・認識部１１２では、ステップＳａ１で格納した画像から文字情報「２０」を抽出し（ステップＳａ２）、その文字情報を、予め決められた認識情報を参照して文字認識処理を行う（ステップＳａ３）。変換・蓄積部１１３ａは、抽出・認識部１１２によって得られた認識結果（認識された文字情報）をデータ（数値データ）に変換し（ステップＳａ４）、記憶装置に蓄積（所定のフォーマットでファイル保存）する（ステップＳａ５）。
告知装置１２ａは、画像取込装置１１ａの変換・蓄積部１１３ａが蓄積した数値データから、数値に応じた重要度により、例えばコール件数５件以上でフォントを変え、コール件数１０件以上で色を変え、さらにコール件数１５件以上でフリッカするという表示効果を付与し（ステップＳａ６）、所定の表示画面を自動生成し、表示装置１３へ映像出力する（ステップＳａ７）。
【００１７】
以上のように、実施の形態２によれば、ＬＡＮ接続等によるデータインタフェースを行わず、特定の映像出力装置の映像信号から、特定の文字情報を抽出・認識して処理し、その認識した文字情報を数値データに変換した後、表示効果を付与し、所定の表示画面を自動生成し、表示することができることから、オペレータに情報提供を行うと同時に表示効果により注意喚起を行うことができる。
【００１８】
実施の形態３．
以下、この発明の実施の形態３を図に基づいて説明する。
図７は、この発明の実施の形態３による情報表示告知システムを示す構成図である。
図７において、１〜３、１０、１１ａ、１３は図４におけるものと同一のものである。図７の情報表示告知システム１０は、画像取込装置１１ａ、告知装置１２ｂ、表示装置１３、視覚的強調手段１４から構成される。
画像取込装置１１ａは、映像出力装置３から出力された映像信号を画像として取り込み、その画像の中から情報（文字情報）を抽出・認識し、認識結果をデータ（数値データ）に変換し、記憶装置に保存する。
告知装置１２ｂは、画像取込装置１１ａで認識・蓄積したデータ（数値データ）から、数値に応じた重要度により表示効果を付与した表示画面を自動生成し、映像出力する。表示装置１３は、告知装置１２ａで映像出力された映像を表示する。
さらに、告知装置１２ｂは、画像取込装置１１ａで認識・蓄積したデータ（数値データ）から、数値に応じた重要度により視覚効果を自動生成し、出力する。視覚強調手段１４は、告知装置１２ｂの出力を受け、動作する。
図８は、この発明の実施の形態３による情報表示告知システムの処理動作を示すフローチャートである。
【００１９】
次に、実施の形態３の動作について説明する。
ここでは、映像出力装置３からの映像信号の特定部分である、問合せ待ちコール件数の部分（文字列）を読み取り、表示画像を自動生成・映像化する場合を想定して説明する。
図８で、今、映像出力装置３から、例えば「問合せ待ちコール件数  ２０」等の文字情報を含む映像信号が出力されているものとする。
ここで、画像取込装置１１ａに対して、自動もしくは手動で情報抽出要求が行われると、画像取込部１１１は、入力信号である映像出力装置の映像信号を、画像として所定の画像メモリに格納する（ステップＳｂ１）。
抽出・認識部１１２では、ステップＳａ１で格納した画像から文字情報「２０」を抽出し（ステップＳｂ２）、その文字情報を、予め決められた認識情報を参照して文字認識処理を行う（ステップＳｂ３）。
【００２０】
変換・蓄積部１１３ｂは、抽出・認識部１１２によって得られた認識結果（認識された文字情報）をデータ（数値データ）に変換し（ステップＳｂ４）、記憶装置に蓄積（所定のフォーマットでファイル保存）する（ステップＳｂ５）。
告知装置１２ｂは、画像取込装置１１ａの変換・蓄積部１１３ａが蓄積した数値データから、数値に応じた重要度により、例えばコール件数５件以上でフォントを変え、コール件数１０件以上で色を変え、さらにコール件数１５件以上でフリッカするという表示効果を付与し（ステップＳｂ６）、所定の表示画面を自動生成し、表示装置１３へ映像出力する（ステップＳｂ７）。
加えて、告知装置１２ｂは、画像取込装置１１ａの変換・蓄積部１１３ａが蓄積した数値データから、数値に応じた重要度により、例えばコール件数１５件以上で視覚的強調手段（パトライト、回転灯）１４を駆動し、表示画面を見ていないオペレータに対して、視覚的強調を行う（パトライト点灯）（ステップＳｂ８）。
【００２１】
以上のように、実施の形態３によれば、ＬＡＮ接続等によるデータインタフェースを行わず、特定の映像出力装置の映像信号から、特定の文字情報を抽出・認識して処理し、その認識した文字情報を数値データに変換した後、表示効果を付与し、所定の表示画面を自動生成し、表示することができることから、オペレータに情報提供を行うと同時に表示効果により注意喚起を行い、さらに視覚的強調手段により、オペレータに留まらず広範囲に注意喚起を行える。
【００２２】
実施の形態４．
以下、この発明の実施の形態４を図に基づいて説明する。
図９は、この発明の実施の形態４による情報表示告知システムを示す構成図である。
図９において、１〜３、１０、１１ａ、１３は図４におけるものと同一のものである。本情報表示告知システム１０は、画像取込装置１１ａ、告知装置１２ｃ、表示装置１３、聴覚的強調手段１５から構成される。
画像取込装置１１ａは、映像出力装置３から出力された映像信号を画像として取り込み、その画像の中から情報（文字情報）を抽出・認識し、認識結果をデータ（数値データ）に変換し、記憶装置に保存する。
告知装置１２ｃは、画像取込装置１１ａで認識・蓄積したデータ（数値データ）から、重要度により表示効果を付与、表示画面を自動生成し、映像出力する。表示装置１３は、告知装置１２ｃで映像出力された映像を表示する。
さらに、告知装置１２ｃは、画像取込装置１１ａで認識・蓄積したデータ（数値データ）から、数値に応じた重要度により聴覚効果を自動生成し、出力する。聴覚的強調手段１５は、告知装置１２ｃの出力を受け動作する。
図１０は、この発明の実施の形態４による情報表示告知システムの処理動作を示すフローチャートである。
【００２３】
次に、実施の形態４の動作について説明する。
ここでは、映像出力装置からの映像信号の特定部分である、問合せ待ちコール件数の部分（文字列）を読み取り、表示画像を自動生成・映像化する場合を想定して説明する。
図１０で、今、映像出力装置から例えば「問合せ待ちコール件数  ２０」等の文字情報を含む映像信号が出力されているものとする。
ここで、画像取込装置１１ａに対して、自動もしくは手動で情報抽出要求が行われると、画像取込部１１１は、入力信号である映像出力装置の映像信号を、画像として所定の画像メモリに格納する（ステップＳｃ１）。抽出・認識部１１２では、ステップＳｃ１で格納した画像から文字情報「２０」を抽出し（ステップＳｃ２）、その文字情報を、予め決められた認識情報を参照して文字認識処理を行う（ステップＳｃ３）。
変換・蓄積部１１３ａは、抽出・認識部１１２によって得られた認識結果（認識された文字情報）をデータ（数値データ）に変換し（ステップＳｃ４）、記憶装置に蓄積（所定のフォーマットでファイル保存）する（ステップＳｃ５）。
【００２４】
告知装置１２ｃは、画像取込装置１１ａの変換・蓄積部１１３ａが蓄積した数値データから、数値に応じた重要度により、例えばコール件数５件以上でフォントを変え、コール件数１０件以上で色を変え、さらにコール件数１５件以上でフリッカするという表示効果を付与し（ステップＳｃ６）、所定の表示画面を自動生成し、表示装置１３へ映像出力する（ステップＳｃ７）。
加えて、告知装置１２ｃは、画像取込装置１１ａの変換・蓄積部１１３ａが蓄積した数値データから、数値に応じた重要度により、例えばコール件数１５件以上で聴覚的強調手段（アラーム音発生装置）１４を駆動し、表示画面を見ていないオペレータに対して、聴覚的強調を行う（アラーム音を発生する）（ステップＳｃ８）。
【００２５】
以上のように、実施の形態４によれば、ＬＡＮ接続等によるデータインタフェースを行わず、特定の映像出力装置の映像信号から、特定の文字情報を抽出・認識して処理し、その認識した文字情報を数値データに変換した後、表示効果を付与し、所定の表示画面を自動生成し、表示することができることから、オペレータに情報提供を行うと同時に表示効果により注意喚起を行い、さらに聴覚的強調手段により表示画面を見ていないオペレータにも注意喚起を行える。
【００２６】
実施の形態５．
以下、この発明の実施の形態５を図に基づいて説明する。
図１１は、この発明の実施の形態５による情報表示告知システムを示す構成図である。
図１１において、１〜３、１０、１１ａ、１３は図４におけるものと同一のものである。本情報表示告知システム１０は、画像取込装置１１ａ、告知装置１２ｄ、表示装置１３、聴覚的補助手段１６から構成される。
画像取込装置１１ａは、映像出力装置３から出力された映像信号を画像として取り込み、その画像の中から情報（文字情報）を抽出・認識し、認識結果をデータ（数値データ）に変換し、記憶装置に保存する。
告知装置１２ｄは、画像取込装置１１ａで認識・蓄積したデータ（数値データ）から、数値に応じた重要度により、表示効果を付与した表示画面を自動生成し、映像出力する。表示装置１３は、告知装置１２ｄで映像出力された映像を表示する。
さらに、告知装置１２ｄは、画像取込装置１１ａで認識・蓄積したデータ（数値データ）から、聴覚的補助手段１６で再生する音声を自動生成し出力する。聴覚的補助手段１６は、告知装置１２ｄの出力を受け音声再生を行う。
図１２は、この発明の実施の形態５による情報表示告知システムの処理動作を示すフローチャートである。
【００２７】
次に、実施の形態５の動作について説明する。
ここでは、映像出力装置３からの映像信号の特定部分である、問合せ待ちコール件数の部分（文字列）を読み取り、表示画像を自動生成・映像化する場合を想定して説明する。
図１２で、今、映像出力装置から、例えば「問合せ待ちコール件数  ２０」等の文字情報を含む映像信号が出力されているものとする。
ここで、画像取込装置１１ａに対して、自動もしくは手動で情報抽出要求が行われると、画像取込部１１１は、入力信号である映像出力装置の映像信号を、画像として所定の画像メモリに格納する（ステップＳｄ１）。
抽出・認識部１１２では、ステップＳｄ１で格納した画像から文字情報「２０」を抽出し（ステップＳｄ）、その文字情報を、予め決められた認識情報を参照して文字認識処理を行う（ステップＳｄ３）。
変換・蓄積部１１３ａは、抽出・認識部１１２によって得られた認識結果（認識された文字情報）をデータ（数値データ）に変換し（ステップＳｄ４）、記憶装置に蓄積（所定のフォーマットでファイル保存）する（ステップＳｄ５）。
【００２８】
告知装置１２ｄは、画像取込装置１１ａの変換・蓄積部１１３ａが蓄積した数値データから、数値に応じた重要度により、例えばコール件数５件以上でフォントを変え、コール件数１０件以上で色を変え、さらにコール件数１５件以上でフリッカするという表示効果を付与し（ステップＳｄ６）、所定の表示画面を自動生成し、表示装置１３へ映像出力する（ステップＳｄ７）。
加えて、告知装置１２ｄは、画像取込装置１１ａの変換・蓄積部１１３ａが蓄積した数値データから、聴覚的補助手段（音声再生装置）１６を駆動し、聴覚的補助を行う（数値の読み上げ）（ステップＳｄ８）。
【００２９】
以上のように、実施の形態５によれば、ＬＡＮ接続等によるデータインタフェースを行わず、特定の映像出力装置の映像信号から、特定の文字情報を抽出・認識して処理し、その認識した文字情報を数値データに変換した後、表示効果を付与し、所定の表示画面を自動生成し、表示することができることから、オペレータに情報提供を行うと同時に表示効果により注意喚起を行い、さらに聴覚的補助手段により容易に内容を理解することができる。
【００３０】
実施の形態６．
以下、この発明の実施の形態６を図に基づいて説明する。
図１３は、この発明の実施の形態６による情報表示告知システムを示す構成図である。
図１３において、１〜３、１０、１１ａ、１２ａ、１３は図４におけるものと同一のものである。本情報表示告知システム１０は、画像取込装置１１ａ、告知装置１２ａ、表示装置１３、オペレータ状態監視装置１７から構成される。
映像出力装置１１ａは、映像出力装置３から出力された映像信号を画像として取り込み、その画像の中から情報（文字情報）を抽出・認識し、認識結果をデータ（数値データ）に変換し保存する。
告知装置１２ａは、画像取込装置１１ａで認識・蓄積したデータ（数値データ）から、数値に応じた重要度により、表示効果を付与した表示画面を自動生成し、映像出力する。表示装置１３は、告知装置１２ａで映像出力された映像を表示する。
オペレータ状態監視装置１７は、業務を遂行可能なオペレータの人数を監視し、人数により、数値データの重要度を示す判定条件を動的に変更する。
【００３１】
次に、実施の形態６の動作について説明する。
ここでは、映像出力装置からの映像信号の特定部分である、問合せ待ちコール件数の部分（文字列）を読み取り、表示画像を自動生成・映像化する場合を想定して説明する。
オペレータ状態監視装置１７は、業務を遂行可能なオペレータの人数を計測し、例えば通常１０人であるところが６人以下になった時点で、数値データの重要度を示す判定条件であるコール件数５件以上でフォントを変えるという条件を、コール件数３件以上でフォントを変えるように変更する。
以下、実施の形態２〜５の動作を行う。
【００３２】
以上のように、実施の形態６によれば、業務を遂行可能なオペレータの人数に応じて、数値データの重要度を示す判定条件を動的に変更することができ、オペレータセンターの運用をより円滑に行うことができる。
【００３３】
実施の形態７．
以下、この発明の実施の形態７を図に基づいて説明する。
図１４は、この発明の実施の形態７による情報表示告知システムを示す構成図である。
図１４において、１〜３、１０、１１ａ、１３は図４におけるものと同一のものである。本情報表示告知システム１０は、画像取込装置１１ａ、告知装置１２ｅ、表示装置１３から構成される。
画像取込装置１１ａは、映像出力装置３から出力された映像信号を画像として取り込み、その画像の中から情報（文字情報）を抽出・認識し、認識結果をデータ（数値データ）に変換し、記憶装置に保存する。
告知装置１２ｅは、画像取込装置１１ａで認識・蓄積したデータ（数値データ）からトレンド情報をグラフとした表示画面を自動生成し、映像出力する。表示装置１３は、告知装置１２ｅで映像出力された映像を表示する。
図１５は、この発明の実施の形態７による情報表示告知システムの処理動作を示すフローチャートである。
【００３４】
次に、実施の形態７の動作を説明する。
ここでは、映像出力装置からの映像信号の特定部分である、問合せ待ちコール件数の部分（文字列）を読み取り、表示画像を自動生成・映像化する場合を想定して説明する。
図１５で、今、映像出力装置から例えば「問合せ待ちコール件数  ２０」等の文字情報を含む映像信号が出力されているものとする。
ここで、画像取込装置１１ａに対して、自動もしくは手動で情報抽出要求が行われると、画像取込部１１１は、入力信号である映像出力装置の映像信号を、画像として所定の画像メモリに格納する（ステップＳｅ１）。
抽出・認識部１１２では、ステップＳｅ１で格納した画像から文字情報「２０」を抽出し（ステップＳｅ２）、その文字情報を、予め決められた認識情報を参照して文字認識処理を行う（ステップＳｅ３）。
【００３５】
変換・蓄積部１１３ａは、抽出・認識部１１２によって得られた認識結果（認識された文字情報）をデータ（数値データ）に変換し（ステップＳｅ４）、記憶装置に蓄積（所定のフォーマットでファイル保存）する（ステップＳｅ５）。
ステップＳｅ１〜ステップＳｅ５を繰り返す。
告知装置１２ｅは、画像取込装置１１ａの変換・蓄積部１１３ａが蓄積した数値データから、トレンド情報をグラフ化し（ステップＳｅ６）、所定の表示画面を自動生成し、表示装置１３へ映像出力する（ステップＳｅ７）。
【００３６】
以上のように、実施の形態７によれば、ＬＡＮ接続等によるデータインタフェースを行わず、特定の映像出力装置の映像信号から、特定の文字情報を抽出・認識して処理し、その認識した文字情報を数値データに変換した後、数値データの蓄積を繰り返し、トレンド情報としてグラフ化し、所定の表示画面を自動生成し、表示することができることから、オペレータに統計的な情報提供を行うことができる。
【００３７】
実施の形態８．
以下、この発明を実施の形態８を図に基づいて説明する。
図１６は、この発明の実施の形態８による情報表示告知システムを示す構成図である。
図１６において、１〜３、１０、１３は図４におけるものと同一のものである。本情報表示告知システム１０は、画像取込装置１１ｂ、告知装置１２ｆ、表示装置１３から構成される。
画像取込装置１１ｂは、映像出力装置３から出力された映像信号を画像として取り込み、その画像の中から情報（文字情報）を抽出・認識し、認識結果をデータ（数値データ）に変換し、記憶装置に保存する。
告知装置１２ｆは、画像取込装置１１ｂにより認識・出力されたデータ（テキストデータ）をテロップとして映像化した表示画面を自動生成し、映像出力する。表示装置１３は、告知装置１２ｆで映像出力された映像を表示する。
【００３８】
図１７は、この発明の実施の形態８による情報表示告知システムの画像取込装置の内部構成を示すブロック図である。
図１７において、１、３、１１１、１１２は図２におけるものと同一のものである。図１７の画像取込装置１１ｂは、画像取込部１１１、抽出・認識部１１２、変換・出力部１１４から構成される。
画像取込部１１１は、映像出力装置３が出力した映像信号を画像として取り込む処理を行う。抽出・認識部１１２は、画像取込部１１１で取り込みを行った画像から情報（文字情報）の抽出及び予め決められた認識情報を参照して認識する処理を行う。変換・出力部１１４は、抽出・認識部１１２で認識した情報（文字情報）をデータ（テキストデータ）に変換し、出力する処理を行う。
図１８は、この発明の実施の形態８による情報表示告知システムの処理動作を示すフローチャートである。
【００３９】
次に、実施の形態８の動作について説明する。
ここでは、映像出力装置からの映像信号の特定部分である、問合せ待ちコール件数の部分（文字列）を読み取り、表示画像を自動生成・映像化する場合を想定して説明する。
図１８で、今、映像出力装置３から、例えば「問合せ待ちコール件数  ２０」等の文字情報を含む映像信号が出力されているものとする。
ここで、画像取込装置１１ｂに対して、自動もしくは手動で情報抽出要求が行われると、画像取込部１１１は、入力信号である映像出力装置の映像信号を、画像として所定の画像メモリに格納する（ステップＳｆ１）。
抽出・認識部１１２では、ステップＳｆ１で格納した画像から文字情報「２０」を抽出し（ステップＳｆ２）、その文字情報を、予め決められた認識情報を参照して文字認識処理を行う（ステップＳｆ３）。
変換・出力部１１４は、抽出・認識部１１２によって得られた認識結果（認識された文字情報）をデータ（テキストデータ）に変換し、さらに告知装置１２ｆはデータ（テキストデータ）をテロップ化し（ステップＳｆ４）、所定の表示画面を自動生成し、表示装置１３へ映像出力する（ステップＳｆ５）。
【００４０】
以上のように、実施の形態８によれば、ＬＡＮ接続等によるデータインタフェースを行わず、特定の映像出力装置の映像信号から、所定の文字情報を抽出・認識して処理し、その認識した文字情報をテキストデータに変換した後、蓄積等を行わずに遂次テロップ化し、所定の表示画面を自動生成し、表示することができることから、オペレータに迅速な情報提供を行うことができる。
【００４１】
実施の形態９．
以下、この発明の実施の形態９を図に基づいて説明する。
図１９は、この発明の実施の形態９による情報表示告知システムを示す構成図である。
図１９において、１〜３、１０、１１、１３は図１におけるものと同一のものである。本情報表示告知システム１０は、画像取込装置１１、告知装置１２ｇ、表示装置１３から構成される。
画像取込装置１１は、映像出力装置３から出力された映像信号を画像として取り込み、その画像の中から情報（文字情報）を抽出・認識し、認識結果をデータ（テキストデータ）に変換し、記憶装置に保存する。
告知装置１２ｇは、画像取込装置１１で認識・蓄積したデータ（テキストデータ）を、予め登録された照合データと照合し、この照合された照合データに関連する文字列を含む表示画面を自動生成し、映像出力する。表示装置１３は、告知装置１２ｇで映像出力された映像を表示する。
図２０は、この発明の実施の形態９による情報表示告知システムの処理動作を示すフローチャートである。
【００４２】
次に、実施の形態９の動作について説明する。
ここでは、映像出力装置からの映像信号の特定部分である、問合せ待ちコール件数の部分（文字列）を読み取り、表示画像を自動生成・映像化する場合を想定して説明する。
図２０で、今、映像出力装置３から例えば「問合せ待ちコール件数  ９９９」等の文字情報を含む映像信号が出力されているものとする。
ここで、画像取込装置１１に対して、自動もしくは手動で情報抽出要求が行われると、画像取込部１１１は、入力信号である映像出力装置３の映像信号を、画像として所定の画像メモリに格納する（ステップＳｇ１）。
抽出・認識部１１２では、ステップＳｇ１で格納した画像から文字情報「問合せ待ちコール件数  ９９９」を抽出し（ステップＳｇ２）、その文字情報を、予め決められた認識情報を参照して文字認識処理を行う（ステップＳｇ３）。
【００４３】
変換・蓄積部１１３は、抽出・認識部１１２によって得られた認識結果（認識された文字情報）をデータ（テキストデータ）に変換し（ステップＳｇ４）、記憶装置に蓄積（所定のフォーマットでファイル保存）する（ステップＳｇ５）。
告知装置１２ｇは、画像取込装置１１の変換・蓄積部１１３が蓄積したデータを照合データと照合し、この照合された照合データに関連する文字列を含む所定の表示画面を自動生成（例えば照合データ「問合せ待ちコール件数  ９９９」で「強盗事件発生」という画面を生成）し、表示装置１３へ映像出力する（ステップＳｇ６）。
【００４４】
以上のように、実施の形態９によれば、ＬＡＮ接続等によるデータインタフェースを行わず、特定の映像出力装置の映像信号から、特定の文字情報を抽出・認識して処理することができ、その認識した文字情報をデータに変換した後、照合データに関連する文字列との組み合せにより、所定の表示画面を自動生成し、表示することができる。
このように、映像信号中の文字情報からは推測できない情報を情報システムと情報表示告知システム間で取扱うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００４５】
【図１】この発明の実施の形態１による情報表示告知システムを示す構成図である。
【図２】この発明の実施の形態１による情報表示告知システムの画像取込装置の内部構成を示すブロック図である。
【図３】この発明の実施の形態１による情報表示告知システムの処理動作を示すフローチャートである。
【図４】この発明の実施の形態２による情報表示告知システムを示す構成図である。
【図５】この発明の実施の形態２による情報表示告知システムの画像取込装置の内部構成を示すブロック図である。
【図６】この発明の実施の形態２による情報表示告知システムの処理動作を示すフローチャートである。
【図７】この発明の実施の形態３による情報表示告知システムを示す構成図である。
【図８】この発明の実施の形態３による情報表示告知システムの処理動作を示すフローチャートである。
【図９】この発明の実施の形態４による情報表示告知システムを示す構成図である。
【図１０】この発明の実施の形態４による情報表示告知システムの処理動作を示すフローチャートである。
【図１１】この発明の実施の形態５による情報表示告知システムを示す構成図である。
【図１２】この発明の実施の形態５による情報表示告知システムの処理動作を示すフローチャートである。
【図１３】この発明の実施の形態６による情報表示告知システムを示す構成図である。
【図１４】この発明の実施の形態７による情報表示告知システムを示す構成図である。
【図１５】この発明の実施の形態７による情報表示告知システムの処理動作を示すフローチャートである。
【図１６】この発明の実施の形態８による情報表示告知システムを示す構成図である。
【図１７】この発明の実施の形態８による情報表示告知システムの画像取込装置の内部構成を示すブロック図である。
【図１８】この発明の実施の形態８による情報表示告知システムの処理動作を示すフローチャートである。
【図１９】この発明の実施の形態９による情報表示告知システムを示す構成図である。
【図２０】この発明の実施の形態９による情報表示告知システムの処理動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４６】
１  情報システム、２  ＰＢＸ等の装置、３  映像出力装置、
１０  情報表示告知システム、１１  画像取込装置、１２  告知装置、
１３  表示装置、１４  視覚的強調手段、１５  聴覚的強調手段、
１６  聴覚的補助手段、１７  オペレータ状態監視装置、
１１１  画像取込部、１１２  抽出・認識部、１１３  変換・蓄積部、
１１４  変換・出力部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2007334841.tif 000009
【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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