(57)【要約】【課題】その課題は、会員情報の信頼性を向上させるべく、対象者情報内容の変更確率が高い会員情報を有効に抽出し更新する方法、そのシステム、及びそのプログラムを提供することである。【解決手段】会員情報抽出方法は、情報内容の変更確率が高い会員情報を抽出する方法であって、年齢及び職業に関するデータを少なくとも含んで構成される会員情報から、年齢及び職業の組み合わせからなる抽出条件に従い対象会員を抽出し、当該対象会員に対し、会員情報の内容を確認する確認通知を通知することを含むことを特徴とする。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報内容の変更確率が高い会員情報を抽出する方法であって、
年齢及び職業に関するデータを少なくとも含んで構成される会員情報から、年齢及び職業の組み合わせからなる抽出条件に従い対象会員を抽出し、
当該対象会員に対し、会員情報の内容を確認する確認通知を通知する、
ことを含む会員情報抽出方法。
【請求項２】
情報内容の変更確率が高い会員情報を抽出するシステムであって、
年齢及び職業に関するデータを少なくとも含んで構成される会員情報を格納する格納部と、
前記会員情報から、年齢及び職業の組み合わせからなる抽出条件テーブルに従い、対象会員を抽出する対象会員抽出部と、
当該対象会員抽出部で抽出された会員に対し、会員情報の内容を確認する確認通知を作成し、通知する確認通知部と、
を備える会員情報抽出システム。
【請求項３】
前記確認通知部による確認通知に対する返信情報に応じて会員情報を更新する会員情報更新手段を、
さらに備える請求項２に記載の会員情報抽出システム。
【請求項４】
前記確認通知を通知する通知時期を判断する通知時期判断部をさらに備えることを特徴とする請求項２又は請求項３に記載の会員情報抽出システム。
【請求項５】
前記返信情報は、会員情報変更に関するＷｅｂサイトを用いて入力され、
会員情報更新手段は、前記Ｗｅｂサイトから入力されたデータに応じて会員情報を更新することを特徴とする請求項３又は請求項４に記載の会員情報抽出システム。
【請求項６】
コンピュータに、
年齢及び職業に関するデータを少なくとも含んで構成される会員情報から、年齢及び職業の組み合わせからなる抽出条件テーブルに従い、対象会員を抽出する対象会員抽出ステップと、
当該対象会員抽出ステップで抽出された会員に対し、会員情報の内容を確認する確認通知を作成し、通知する確認通知ステップと、
前記確認通知ステップによる確認通知に対する返信情報に応じて会員情報を更新する会員情報更新ステップを実行させるための会員情報抽出プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報内容の変更確率が高い会員情報を抽出する方法、そのシステム及びそのプログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来から、小売店、メーカー等では、顧客に関する顧客情報あるいは会員情報をデータベース化し、新製品案内やお得情報に関するダイレクトメール等を行っている。
【０００３】
ダイレクトメールを送る場合に、新製品の種類やお得情報の種類によって、その対象者を適切に抽出することが重要であり、ダイレクトメールの効果が期待できない者に送ることは意味がない。そして、上記のダイレクトメールを送付する場合、送り主は、登録されている会員情報が正しいものとして、対象者を抽出している。しかし、会員情報は、登録時の情報であるので、ダイレクトメールを送るタイミングで、その会員情報が正確であるとは保証できない。
【０００４】
会員情報の信頼性を高めるために、年齢あるいは職業を抽出条件にする方法が公知である（特許文献１）。この方法では、年齢を誕生日に自動更新してデータを更新しており、年齢に対する信頼性は高いと思われる。
【０００５】
一方、職業に関しては、登録してから一定期間経過してから、登録情報（会員情報）の変更がないかを確認するためにダイレクトメール等の連絡が行われているが、この場合、職業変更されていない会員に対しても送付されるので、返信確率が低く、職業を変更していない会員にとって大変煩わしいものである。
【０００６】
また、会員期間を一定期間とし、会員期間がきれるタイミングで新たに会員情報の登録をすることで、職業の変更を確認できる。しかしこの場合に、会員登録を更新しない者もいるので有効性に乏しい。
【０００７】
また、最近では、更新登録の手間を省く観点から永久会員制度が普及している。永久会員になった場合には、職業変更時、顧客自らが申請する必要があり、通常、顧客は変更登録の手間を嫌い、変更登録を行わないことが多い。
【０００８】
【特許文献１】特開２００２−１５１１１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかしながら、特許文献１の方法では、年齢に関して自動更新できるものの、職業については、登録者自信の変更を待つことになり、会員情報が正確なものとは言い切れない。
【００１０】
そして、ダイレクトメール対象者を抽出する際に、不正確かもしれない会員情報からその対象者を抽出することにより、ダイレクトメールが有効に機能しないと考えられる。
【００１１】
したがって、本発明は上記実情に鑑みてなされたものであり、その課題は、会員情報の信頼性を向上させるべく、情報内容の変更確率が高い会員情報を有効に抽出する方法、そのシステム、及びそのプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
上記課題を解決するため本発明に係る会員情報抽出方法は、情報内容の変更確率が高い会員情報を抽出する方法であって、
年齢及び職業に関するデータを少なくとも含んで構成される会員情報から、年齢及び職業の組み合わせからなる抽出条件に従い対象会員を抽出し、
当該対象会員に対し、会員情報の内容を確認する確認通知を通知することを含むことを特徴とする。
【００１３】
さらに、本発明の会員情報抽出方法は、確認通知に対する返信情報に応じて会員情報を更新するように構成することが好ましい。
【００１４】
また、本発明に係る会員情報抽出方法を実現する一例の会員情報抽出システムは、情報内容の変更確率が高い会員情報を抽出するシステムであって、
年齢及び職業に関するデータを少なくとも含んで構成される会員情報を格納する格納部と、
前記会員情報から、年齢及び職業の組み合わせからなる抽出条件テーブルに従い、対象会員を抽出する対象会員抽出部と、
当該対象会員抽出部で抽出された会員に対し、会員情報の内容を確認する確認通知を作成し、通知する確認通知部とを備えることを特徴とする。
【００１５】
さらに、確認通知部による確認通知に対する返信情報に応じて会員情報を更新する会員情報更新手段を備えることが好ましい。
【００１６】
この構成の作用効果は以下に示すとうりである。すなわち、会員情報抽出システムは、年齢及び職業に関するデータを少なくとも含んで構成される会員情報を格納する格納部を備え、対象会員抽出部は、当該会員情報から、年齢及び職業の組み合わせからなる抽出条件テーブルに従い、対象会員を抽出する。そして、確認通知部は、当該対象会員抽出部で抽出された会員に対し、会員情報の内容を確認する確認通知を作成し、通知する。そして、会員情報更新手段は、確認通知部による確認通知に対する返信情報に応じて会員情報を更新する。
【００１７】
これによって、情報内容の変更確率が高い会員情報を有効に抽出し、さらには更新できるので、例えば、ダイレクトメール対象者抽出に際し、信頼性が高く、正確な会員情報からその対象者を抽出できる。
【００１８】
また、本発明の会員情報抽出システムにおいて、確認通知を通知する通知時期を判断する通知時期判断部をさらに備えることを特徴とする。これによって、通知時期を的確に判断して確認通知を通知できるので、受けとった対象者に、自ら登録を変更するように促すことができる。
【００１９】
また、本発明の好適な実施態様として、返信情報は、会員情報変更に関するＷｅｂサイトを用いて入力され、会員情報更新手段は、前記Ｗｅｂサイトから入力されたデータに応じて会員情報を更新することを特徴とする。
【００２０】
これによれば、返信情報を会員情報変更に関するＷｅｂサイトを用いて入力することができる。そして、会員情報更新手段は、そのＷｅｂサイトから入力されたデータ（変更データ）に応じて会員情報を更新することができる。
【００２１】
また、他の本発明は、会員情報抽出プログラムであって、
コンピュータに、
年齢及び職業に関するデータを少なくとも含んで構成される会員情報から、年齢及び職業の組み合わせからなる抽出条件テーブルに従い、対象会員を抽出する対象会員抽出ステップと、
当該対象会員抽出ステップで抽出された会員に対し、会員情報の内容を確認する確認通知を作成し、通知する確認通知ステップと、
前記確認通知ステップによる確認通知に対する返信情報に応じて会員情報を更新する会員情報更新ステップを実行させるための会員情報抽出プログラム。
【００２２】
この構成の作用効果は、上記で説明した作用効果と同等である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
（実施形態１）
本発明に係る会員情報抽出システム１の好適な実施形態を図面を用いて説明する。図１は、会員情報抽出システム１全体の構成を示す図である。なお、「会員情報」は、個人に関する情報を含む情報であって、例えば、小売店、サービス店等がその会員として登録管理している情報であり、顧客情報と呼ばれることもある。
【００２４】
＜システムの全体構成＞
図１において、会員情報抽出システム１は、情報処理装置１０、入力装置１５、表示装置１６、データベース２０（格納部に相当する）を有して構成される。また、会員情報抽出システム１は、任意の会員の端末３０或いはFAX装置３１とインターネットを介して接続される。任意の会員の端末３０は、通常の情報処理装置、または携帯端末、携帯電話等で実現される。また、会員のFAX装置３１は、通常のFAX装置で実現される。
【００２５】
また、サーバ装置４０は、インターネットショッピング（オンラインショッピングとも呼ばれる）を提供する機能を有するサーバであり、会員情報抽出システム１と専用線或いはインターネットを介して接続される。
【００２６】
＜システムの機能ブロック構成＞
図２は、会員情報抽出システム１及びサーバ装置４０の主要な機能を示す機能ブロック図である。図２において、情報処理装置１０は、対象会員抽出部１１、確認通知部１２、通知時期判断部１２ｂ、会員情報更新手段１３、抽出条件テーブル（図５参照）を格納する抽出条件テーブル格納部１１ａ、確認通知コンテンツ（図６参照）を格納するコンテンツ格納部１２ａ、任意の外部装置とデータを送受信する送受信部１４で構成される。
【００２７】
対象会員抽出部１１、確認通知部１２、通知時期判断部１２ｂ、会員情報更新手段１３等の機能要素は、通常ＲＯＭに書き込まれたソフトウェアプログラムで構成され、ＣＰＵ、メモリ等のハードウエア資源と協働してその機能が達成されるが、専用回路、ファームウエア等で構成してもよい。なお、これら機能要素の一部又は全部をサーバ装置４０に備えるように構成することもできる。
【００２８】
入力装置１５は、操作者からの任意の指示を受け付ける機能を有し、キーボード、マウス等のユーザーインターフェース、ＧＵＩ等で実現される。表示装置１６は、情報処理装置１０からの出力表示を行なう機能を有し、モニター、液晶ディスプレイ等で実現される。
【００２９】
データベース２０は、大容量ハードディスクで構成され、会員情報を少なくとも格納する。会員情報は、その目的によって、その情報内容が多種多様であるが、例えば、会員ＩＤ、氏名、住所、性別、年齢、家族構成情報、電子メールアドレス等で構成される（図４参照）。
【００３０】
（情報処理装置の具体的機能説明）
情報処理装置１０は、例えば、不図示のＣＰＵ、メインメモリ、ＲＯＭ、バス等のハードウエアと、その機能を実現するためのソフトウェアプログラムで構成される。
【００３１】
対象会員抽出部１１は、データベース２０に格納されている会員情報から、年齢及び職業の組み合わせからなる抽出条件テーブルに従い、対象会員を抽出する。また、確認通知部１２は、当該対象会員抽出部１１で抽出された会員に対し、会員情報の内容を確認する確認通知を確認通知コンテンツを参照して作成し、その確認通知を通知する。また、通知時期判断部１２ｂは、確認通知を通知する通知時期を判断することができ、この判断結果に応じて確認通知部１２は確認通知を通知するように構成できる。
【００３２】
確認通知部１２は、確認通知コンテンツを利用してダイレクトメールを作成する機能を有し、電子メールを作成するメーラーを有して構成できる。また、ＦＡＸ装置と通信できるように構成されＦＡＸデータを作成する機能を有していても良い。また、はがきに確認通知内容を印刷する印刷装置を有するように構成してもよい。
【００３３】
会員情報更新手段１３は、確認通知部１２による確認通知に対する返信情報に応じて会員情報を更新する。返信情報は多種の形態が想定され、例えば、確認通知が電子メールの場合、返信の電子メールが想定され、確認通知が往復はがきのダイレクトメールの場合、その返信はがきが想定され、さらに、確認通知がＦＡＸの場合、返信のＦＡＸが想定される。また、電話により直接変更内容を指示される場合も想定される。これらのような場合、会員情報の登録管理者（操作者）は、表示装置１６に会員情報の登録内容を変更するための入力画面を表示させ、入力装置１５を用いて、返信情報に従って変更内容を入力し、会員情報を変更するように構成される。
【００３４】
また、会員情報更新手段１３は、会員情報変更に関するＷｅｂサイトを用いて入力されたデータに応じて会員情報を更新することができる。具体的には、会員自身が、サーバ装置４０によって提供される会員情報変更Ｗｅｂサイトにアクセスし、このＷｅｂサイト上で、変更内容を入力する。入力された変更内容は、サーバ装置４０から情報処理装置１０に送信され、その受信した内容に従って会員情報が更新される。
【００３５】
抽出条件テーブル格納部１１ａは、抽出条件テーブル（図５参照）を格納し、コンテンツ格納部１２ａは、確認通知コンテンツ（不図示）を格納するが、物理的に同一の記憶装置、メモリ等で構成してもよく、別体のもので構成してもよい。また、送受信部１４は、任意の外部装置とデータを送受信するが、公知の通信手段で構成できる。
【００３６】
（サーバ装置の機能要素）
サーバ装置４０は、インターネットショッピングを提供する機能を有し、さらに、会員情報を登録、変更するＷｅｂサイトを提供する機能を有する。会員情報登録部４１は、会員情報の登録を受け付ける入力サイトを提供し、会員情報変更部４２は、会員情報の変更を受け付ける入力サイトを提供する。格納部４４は、各種Ｗｅｂサイトを構成するコンテンツ（例えば、ｈｔｍｌ形式文書、ｈｔｍ形式文書等）を格納し、公知の記憶装置、メモリ等で実現される。
【００３７】
（実施形態１の動作説明）
会員情報抽出システム１の動作例を図３のフローチャートを用いて以下に説明する。
【００３８】
今、データベース２０には、図４に一例で示す会員情報が格納されている。図４に示すように会員情報は、会員ＩＤ、登録日（最新変更日）、氏名、性別、年齢、配偶者の有無、職業、住所、電子メールアドレス、電話番号、FAX番号で構成される。会員情報は、予め会員が記入しておいた会員申し込み用紙のデータを操作者が情報処理装置１０を用いて入力することで構築されている。或いは、会員が自ら、端末３０を用いて、サーバ装置４０が提供する会員情報登録サイト（不図示）の入力フォームから入力し、このデータに基づいて、会員情報が構築される。
【００３９】
通知時期判断部１２ｂは、所定の時期（例えば、毎月１日、４月１日等）に、会員情報の登録内容について確認通知するか否かを判断する（Ｓ１）。所定の時期であれば、次のステップに移行し、対象会員抽出部１１は、データベース２０に格納されている会員情報を検索する（Ｓ２）。具体的には、対象会員抽出部１１は、抽出条件テーブル格納部１１ａに格納されている抽出条件テーブル（テーブル１，２）の抽出条件をキーに、会員情報を検索し、情報内容の変更確率が高いと期待される会員情報を抽出する。抽出条件テーブル１は、年齢と職業の組み合わせ条件であり、抽出条件テーブル２は、性別と年齢と職業の組合せ条件である。ここでの年齢は、登録時或いは最新の変更時の年齢を現時点の年齢に自動更新された年齢値を意味する。例えば、２０００年の登録時に３０歳であれば、２００６年の現時点では３６歳に自動更新される。これは、対象会員抽出部１１によって行なわれる。
【００４０】
抽出処理について具体的に説明する。図４に示す会員ＩＤ「Ａ０００３」において、２０００年登録時年齢が「２０歳」、職業が「学生」の場合、現在時刻が２００６年５月２９日の場合、現在年齢が「２６歳」となり、抽出条件１の「（現在年齢２３以上）ＡＮＤ（学生）」と一致するので、この会員ＩＤ「Ａ０００３」が抽出される。２３歳以上であれば、学生から会社員等になっている可能性が高いと考えられるからである。
【００４１】
また、会員ＩＤ「Ａ０００４」において、２０００年登録時年齢が「５５歳」、職業が「会社員」の場合、現在時刻が２００６年５月２９日の場合、現在年齢が「６１歳」となり、抽出条件２の「（現在年齢６１以上）ＡＮＤ（会社員）」と一致するので、この会員ＩＤ「Ａ０００４」が抽出される。６１歳以上であれば、会社から退職し、無職となっている可能性が高いと考えられるからである。
【００４２】
抽出条件テーブル２は、性別と年齢と職業との組み合わせからなり、抽出条件４は、「性別（女）ＡＮＤ年齢（４０以上）ＡＮＤ職業（無職（専業主婦））」であり、これは、４０以上であれば、子育ても一段落し、パートやアルバイトをすることが考えられるからである。また、抽出条件５は、「性別（女）ＡＮＤ年齢（３０以上）ＡＮＤ職業（会社員）」であり、これは、女性の場合３０歳以上であれば、結婚し、専業主婦になる可能性があるからである。
【００４３】
以上のようにして、会員情報から、情報内容の変更が期待される会員が抽出されることになる。次いで、確認通知部１２は、対象会員抽出部１１によって、対象会員が抽出されたか否かを判断する（Ｓ３）。抽出された場合、確認通知部１２は、確認通知を作成する（Ｓ４）。具体的には、確認通知部１２は、会員情報から電子メールアドレス、及びコンテンツ格納部１２ａから確認通知コンテンツを取得し、電子メールを作成する。電子メールには、会員情報の変更入力フォームを構成するＷｅｂサイトのサイトアドレスが含まれる。なお、ＦＡＸ文書を作成してもよく、はがき文書を作成してもよい。
【００４４】
次いで、確認通知部１２は、作成した電子メールを会員の端末３０に送信する（Ｓ５）。ＦＡＸ文書の場合は、ＦＡＸ装置３１に送信する処理となる。
【００４５】
そして、確認通知を受け取った会員は、電子メールに含まれる会員情報の変更入力フォームを構成するＷｅｂサイトのサイトアドレスにアクセスし、変更入力フォームに変更情報を入力する。図６に会員情報の変更入力フォームを構成するＷｅｂサイトの一例を示す。このサイト上で変更情報（例えば、職業、年齢、住所、既婚の有無等）を入力後、「変更登録」ボタンをクリックすると、変更情報がサーバ装置４０に送信される。変更情報を受信したサーバ装置４０は、その変更情報を会員情報抽出システム１に送信する。なお、サーバ装置４０を介さずに直接会員情報抽出システム１に送信するように構成してもよい。
【００４６】
そして、会員情報更新手段１３は、返信情報（変更情報）を受信したか否かを判断する（Ｓ６）。返信情報（変更情報）を受信した場合、会員情報更新手段１３は、変更情報に従い、会員情報を変更し、データベース２０に格納する（Ｓ７）。返信情報（変更情報）が無い場合、なにも行わない。なお、返信情報が電子メール、ＦＡＸ返信、返信はがき、電話等の場合、電子メールの内容を操作者が確認し、入力装置１５を用いて入力することで会員情報を変更できる。
【００４７】
以上の実施形態において、抽出条件テーブル（テーブル１，２）の一例を示したが、これに制限されず、会員の個人情報が変更していると期待できる組合せ条件、設定値（例えば、年齢値）を設定できる。また、サーバ装置４０の機能を会員情報抽出システム１に具備させてもよい。
【００４８】
（実施形態２）
本実施の形態において説明した会員情報抽出システム１の動作について、ソフトウェアで実現し、当該ソフトウェアを、例えば、サーバ上に置いて、ソフトウェアダウンロードにより当該ソフトウェアを配布しても良い。さらにソフトウェアをＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に記録して流布しても良い。このことは、すべての他の実施の形態においても同様である。なお、本実施の形態における会員情報抽出システム１の動作をソフトウェアで実現した場合のプログラムは、以下のようになる。
【００４９】
コンピュータに、
年齢及び職業に関するデータを少なくとも含んで構成される会員情報から、年齢及び職業の組み合わせからなる抽出条件テーブルに従い、対象会員を抽出する対象会員抽出ステップと、
当該対象会員抽出ステップで抽出された会員に対し、会員情報の内容を確認する確認通知を作成し、通知する確認通知ステップと、
前記確認通知ステップによる確認通知に対する返信情報に応じて会員情報を更新する会員情報更新ステップを実行させるための会員情報抽出プログラムである。
【図面の簡単な説明】
【００５０】
【図１】会員情報抽出システムについて説明する図
【図２】会員情報抽出システムの機能ブロック図
【図３】会員情報抽出システムの動作を説明するフローチャート
【図４】会員情報の一例を説明する図
【図５】抽出条件テーブルの一例を説明する図
【図６】変更入力フォームのＷｅｂサイトの一例を説明する図
【符号の説明】
【００５１】
１        会員情報抽出システム
１０      情報処理装置
１１      対象会員抽出部
１２      確認通知部
１２ｂ    通知時期判断部
１３      会員情報更新手段
１４      送受信部
１５      入力装置
１６      表示装置
２０      データベース
３０      端末
３１      ＦＡＸ装置
４０      サーバ装置
４１      会員情報登録
４２      会員情報変更部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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