(57)【要約】【課題】自律システムである顧客システムにおけるシナリオ一元管理、シナリオ配布、人手介入での判断・指示の仕掛けの組込み、人手介入部分のシナリオ化を可能とするシステムを提供する。【解決手段】顧客システム４１を制御する制御装置１１と、監視する監視装置２１と、ネットワーク５２を介して接続する保守サービス会社コンピュータ３１とからなる自律化促進システムにおいて、保守サービス会社コンピュータ３１は、顧客システム４１の運用手順と監視手順を用いて人手介入シナリオを定義してシナリオ設計を行い、ＤＢ３２にシナリオ保管し、制御装置１１及び監視装置２１にシナリオ配布し、ＤＢ３２に監視結果及び操作履歴を格納し、制御装置１１は、配布シナリオに沿って顧客システム４１を制御し、監視装置２１は、配布シナリオに沿って顧客システム４１を監視し、顧客システム４１はシナリオ自律運転を行う。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客システムを制御する制御装置と、前記顧客システムを監視する監視装置と、該監視装置とネットワークを介して接続する保守サービス会社コンピュータとからなる自律化促進システムにおいて、
前記保守サービス会社コンピュータは、顧客システムの運用手順と監視手順を用いて人手介入シナリオを定義するとともにシナリオ設計を行い、データベースにシナリオ保管し、前記制御装置及び監視装置にシナリオ配布し、前記データベースに監視結果及び操作履歴を格納し、前記制御装置は、配布されたシナリオに沿って、顧客システムを制御し、前記監視装置は、配布されたシナリオに沿って、顧客システムを監視し、前記顧客システムは前記シナリオによる自律運転を行うことを特徴とする自律化促進システム。
【請求項２】
請求項１記載の自律化促進システムにおいて、
前記制御装置、監視装置、又は保守サービス会社コンピュータは、前記シナリオに基づく実行中に人手介入が必要なときに、人手介入要求を表示することを特徴とする自律化促進システム。
【請求項３】
請求項２記載の自律化促進システムにおいて、
前記保守サービス会社コンピュータは、シナリオ実施結果又は人手介入結果の実施内容を記録し、これらを解析して人が介入した部分を用いてシナリオ改善し、データベースに記録することを特徴とする自律化促進システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、シナリオによる自律システム運用とシナリオ改善による自律化促進に関し、特に顧客システムを自律運転するシナリオの一元管理、シナリオの配布、人手介入での判断・指示の仕掛けの組み込み、および人手介入部分のシナリオ化に関する。
【背景技術】
【０００２】
ポリシーによる自律運転を行うシステムが知られており、ソフトウエアによりコンピュータが自分で判断し自分で自分の行動を決めて実行することが行われている。
【０００３】
また、リモートからコンピュータに接続し、ハードの状態やプログラムの稼働状態を能動的に採取し、解析を行うことにより、危険な状態になる兆候や察知し、未然に保守者やコンピュータに指示を与えて障害を未然に防ぐことが提案されている。例えば、（１）定期的にコンピュータから状態や稼働の情報の採取と解析、障害回避指示を行う。（２）情報項目、取得間隔、解析方法、制御指示は知識データベースにあらかじめ格納しておく。（３）障害の通知手段は、音声、ＦＡＸ、ダイヤリング（電話）、電光表示を用いる。（４）採取する情報は、ＣＰＵ負荷、メモリ負荷、業務の稼働状況などである。
【０００４】
従来技術として特許文献１が知られているが、特許文献１では、監視手段の設計・設定する手順が示されておらず、また、監視手段の改善についても考慮されていない。
【特許文献１】特開平３−３１１７３３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は、従来の問題を解決するものであり、自律システムである顧客システムにおけるシナリオの一元管理、シナリオの配布、人手介入での判断・指示の仕掛けの組み込み、および人手介入部分のシナリオ化を可能とする自律化促進システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、顧客システムを制御する制御装置と、前記顧客システムを監視する監視装置と、該監視装置とネットワークを介して接続する保守サービス会社コンピュータとからなる自律化促進システムにおいて、前記保守サービス会社コンピュータは、顧客システムの運用手順と監視手順を用いて人手介入シナリオを定義するとともにシナリオ設計を行い、データベースにシナリオ保管し、前記制御装置及び監視装置にシナリオ配布し、前記データベースに監視結果及び操作履歴を格納し、前記制御装置は、配布されたシナリオに沿って、顧客システムを制御し、前記監視装置は、配布されたシナリオに沿って、顧客システムを監視し、前記顧客システムは前記シナリオによる自律運転を行う自律化促進システムである。
【０００７】
また、本発明は、前記制御装置、監視装置、又は保守サービス会社コンピュータは、前記シナリオに基づく実行中に人手介入が必要なときに、人手介入要求を表示する自律化促進システムである。
【０００８】
そして、本発明は、前記保守サービス会社コンピュータは、シナリオ実施結果又は人手介入結果の実施内容を記録し、これらを解析して人が介入した部分を用いてシナリオ改善し、データベースに記録する自律化促進システムである。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、自律システムである顧客システムにおけるシナリオの一元管理、シナリオの配布、人手介入での判断・指示の仕掛けの組み込み、および人手介入部分のシナリオ化を可能とすることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
本発明を実施するための最良の形態を説明する。
本発明の自律化促進システムの実施例について、図面を用いて説明する。
【００１１】
実施例を説明する。本実施例の自律化促進システムの全体構成は、図１に示すように、制御装置１１、監視装置２１、保守サービス会社コンピュータ３１、データベース（ＤＢ）３２からなる。制御装置１１は、自律システムである顧客システム４１を、自装置が有する運用手順に基づいて制御する。監視装置２１は、顧客システム４１を、自装置が有する監視手順に基づいて監視する。保守サービス会社コンピュータ３１は、運用手順及び監視手順からなるシナリオを、データベース（ＤＢ）３２に格納させる。シナリオをデータベース（ＤＢ）３２に格納することにより、実施場所（装置）に依存しない標準化されたシナリオとして一元的に管理することができる。
【００１２】
顧客及び保守サービス会社の技術者は、顧客システム４１の運用手順及び監視手順について、対話を行い、合意した内容をシナリオの登録又は変更としてデータベース（ＤＢ）３２に格納する。登録シナリオ又は変更シナリオは、制御装置１１、監視装置２１、などに自動配信される。
【００１３】
制御装置１１及び監視装置２１は、運用手順及び監視手順からなるシナリオに基づいて、顧客システム４１の制御又は監視を行うが、人手介入が必要な場合が生じる。人手介入が必要な場合とは、例えばシナリオに定義されていない手順又は対応手段が複数存在し、一意に決めかねる事象についての手順となったときである。そのときは、制御装置１１の表示装置１２、監視装置２１の表示装置２２、保守サービス会社の表示装置３３、顧客の表示装置４３などに、人手介入要求が表示される。これにより、保守サービス会社の技術者が、迅速に的確な判断や対応を実施することができる。
【００１４】
保守サービス会社のデータベース３２には、シナリオ実施結果又は人手介入結果の実施内容が記録される。そして、記録した内容を解析することで、人が介入した部分をシナリオ化（自動化）してデータベースに記録することができ、次回以降の運用や監視に利用する。シナリオ実施結果や人手介入結果（操作履歴）の実施内容の記録と、解析と、シナリオ化を繰り返すことで自律化を高める。この改善作業は、人手介入が煩雑に発生している事実を優先的に実施することで、効果的な自律化を進めることである。
【００１５】
実施例におけるシナリオの設計、定義［Ａ］の具体的な一例について、図２を用いて説明する。（１）顧客（お客様）と技術者はアセスメントを行い、（２）運用手順について保守サービス会社の技術者がコンピュータ３３にシナリオ入力を行い、（３）お客様（顧客）システムのコンピュータ４２でシナリオ表示される。（４）お客様の合意を受けると、（５）保守サービス会社コンピュータ３１のＤＢ３２にシナリオ保管される。
【００１６】
シナリオの設計、定義［Ａ］における手順の一例について、図５を用いて説明する。スタートし、アセスメントによりお客様の運用手順をきめる（Ｓ１０１）。次に、技術者は、保守サービス会社の端末からシナリオ（運用・監視手順）を入力する（Ｓ１０２）。保守サービス会社のコンピュータにインターネット経由で接続された端末（ポータル）でシナリオを表示する（Ｓ１０３）。お客様がシナリオを合意するか判断する（Ｓ１０４）。ステップＳ１０４で合意されないとステップＳ１０１に戻る。ステップＳ１０４で合意されると、シナリオを保守サービス会社のＤＢに保管する（Ｓ１１１）。そして終了となる。このようにして、シナリオの設計、定義［Ａ］を行うことができる。なお、ステップＳ１０２で人手介入のシナリオ化フローが必要なときは、追加フロー［Ｂ］を実施し、まず、想定外の事象が発生した場合のために人手介入のシナリオを定義する（Ｓ２０１）。そして、事象に対する対応手順（シナリオ）が複数ある場合は、対応手順を提案するシナリオを定義し（Ｓ２０２）、追加フロー［Ｂ］は終了となる。なお、点線で囲った部分は人が検討又は実施を行い、括弧で囲った数字は具体例であり、以下の手順でも同様である。
【００１７】
実施例におけるシナリオの配布・反映［Ｃ］の具体的な一例について、図３を用いて説明する。シナリオの設計、定義［Ａ］におけるシナリオ保管を契機として行われる。まず、（１）保守サービス会社ＤＢ３２に保管されたシナリオは変換され、制御装置用シナリオとなり、（２）旧シナリオを有する制御装置１１へ新シナリオを配布し格納される。また、（３）保守サービス会社の技術者は制御装置１１へ反映を指示し、（４）制御装置１１は反映指示を受取り、旧シナリオの代わりに新シナリオに基づいて実行する。
【００１８】
シナリオの配布・反映［Ｃ］の手順の一例について、図６を用いて説明する。スタートし、シナリオが保守サービス会社のＤＢに保管されたのを契機にシナリオを各実施場所が判断できる形に変換する（Ｓ３０１）。次に、変換されたシナリオをそれぞれの実施場所へ配布する（Ｓ３０２）。技術者は、各実施場所の装置にシナリオ反映指示を出す（Ｓ３０３）。実施場所の装置は、新しいシナリオに切り替える（Ｓ３０４）。このようにして、シナリオの配布及び反映を行うことができる。
【００１９】
実施例におけるシナリオ実行［Ｄ］及びシナリオ改善［Ｅ］の具体的な一例について、図４を用いて説明する。まず、シナリオ実行［Ｄ］を説明する。（１）お客様システム４１においてシナリオ実行が行われる。（２）実行中に介入要求がなされると、（３）保守サービス会社コンピュータ３１に介入要求表示がなされる。（４）保守サービス会社の技術者は、介入要求に対する判断を行い、適切な指示を与える。（５）お客様システム４１は、保守サービス会社の技術者の指示を受取り、指示を実行する。そして、お客様システム４１では、シナリオの実施記録を作成され、保守サービス会社では、人手介入操作の実施記録が作成される。以上でシナリオ実行（自律運転）が終了する。
【００２０】
次に、シナリオ改善［Ｅ］について説明する。（１）お客様システム４１からシナリオの実施記録を、そして保守サービス会社から人手介入操作の実施記録から結果を収集する。（２）収集した結果記録は、表示される。（３）保守サービス会社の技術者は、解析を行う。解析により、例えば「対応案（１）の人手介入頻度が高い」と判る。（４）保守サービス会社の技術者は、シナリオ改善を作成する。例えば、「条件を付加すれば、シナリオ化できる。ＳＴＥＰ−５の終了で判断する。」このようにして、シナリオ改善を行うことができる。
【００２１】
シナリオ実行［Ｄ］の手順の一例について、図７を用いて説明する。スタートし、各装置でシナリオによる自律運転を実施する（Ｓ４０１）。人手介入のシナリオか判断する（Ｓ４０２）。ステップＳ４０２で否と判断されるとステップＳ４０１に戻る。ステップＳ４０２で人手介入のシナリオであると判断されると、保守サービス会社の端末に人手介入要求を表示する（Ｓ４１１）。表示された人手介入要求から、技術者は、状況を判断する（Ｓ４１２）。技術者は、各装置に判断結果（シナリオ続行）を指示する（Ｓ４１３）。そして、ステップＳ４０１に戻る。このようにして、シナリオ実行を行うことができる。
【００２２】
次に、シナリオ改善［Ｅ］の手順の一例について、図８を用いて説明する。スタートし、各シナリオ実施場所（装置）に記録されたシナリオ実施結果を収集する（Ｓ５０１）。保守サービス会社のコンピュータに記録された人手介入の実施結果を収集する（Ｓ５０２）。人手介入が発生している頻度が高い順にソートして表示する（Ｓ５０３）。人手実施結果を分析して表示する（Ｓ５０４）。人手介入部分を自律化するための解析を実施する（Ｓ５０５）。解析結果を元に人手介入部分をシナリオ化（シナリオ改善）する（Ｓ５０６）。人手介入部分のシナリオ化が終了したかを判断する（Ｓ５０７）。ステップＳ５０７で否と判断されるとステップＳ５０４に戻る。ステップＳ５０７で終了と判断されると、終了となる。このようにして、シナリオ改善を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】実施例の自律化促進システムの全体構成の説明図。
【図２】実施例におけるシナリオの設計及び定義の具体的な一例の説明図。
【図３】実施例におけるシナリオの配布及び反映の具体的な一例の説明図。
【図４】実施例におけるシナリオ実行及び改善の具体的な一例の説明図。
【図５】実施例におけるシナリオの設計及び定義フローの一例の説明図。
【図６】実施例におけるシナリオの配布及び反映フローの一例の説明図。
【図７】実施例におけるシナリオ実行フローの一例の説明図。
【図８】実施例におけるシナリオ改善フローの一例の説明図。
【符号の説明】
【００２４】
１１  制御装置
１２  表示装置
２１  監視装置
２２  表示装置
３１  保守サービス会社コンピュータ
３２  データベース
３３  センタ技術者用装置
４１  顧客システム
４２  表示装置
４３  顧客用装置
５１〜５３  ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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