(57)【要約】【課題】着席前に注文を受付可能なセルフオーダーＰＯＳシステムを提供する。【解決手段】事前注文端末は、客が入力した情報に基づいて客番号を生成し、客にメニューを提示して客の注文入力を受け付け、生成した客番号と受け付けた注文情報とを対応付けした客別事前注文電文を作成し、客席管理端末は、店員が入力した情報に基づいて客番号を生成し、客番号と客席番号の対応付けの登録と削除を行い、客別事前注文電文を事前注文端末から取得し、客番号と客席番号対応付けが新規に登録された際、新規登録に係る客番号の客別事前注文電文が存在するか否かを調べ、存在する場合に新規登録に係る客席番号と電文中の注文情報を含んだ受注電文を作成して厨房端末とＰＯＳレジ端末に送信し、厨房端末は、受注電文を受信した際、客席番号と注文情報に基づいて受注伝票を印刷出力し、ＰＯＳレジ端末は、受注電文を受信した際、課金情報を更新する。【選択図】図７
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
事前注文端末と、客席管理端末と、厨房端末と、ＰＯＳレジ端末がＬＡＮで接続されたセルフオーダーＰＯＳシステムであって、
事前注文端末は、客識別手段を備え、電子メニュー処理と、電文作成処理を可能とし、
客識別手段は、客が入力した情報に基づいて客番号を生成し、
電子メニュー処理は、客にメニューを提示して客の注文入力を受け付け、
電文作成処理は、客識別手段が生成した客番号と電子メニュー処理で受け付けた注文情報とを対応付けした客別事前注文電文を作成し、
客席管理端末は、客識別手段を備え、客席割当処理と、電文取得処理と、受注処理を可能とし、
客識別手段は、店員が入力した情報に基づいて客番号を生成し、
客席割当処理は、客番号と客席番号の対応付けの登録と削除を行い、
電文取得処理は、客別事前注文電文を事前注文端末から取得し、
受注処理は、客席割当処理にて客番号と客席番号対応付けが新規に登録された際、新規登録に係る客番号の客別事前注文電文が存在するか否かを調べ、存在する場合に新規登録に係る客席番号と電文中の注文情報を含んだ受注電文を作成して厨房端末とＰＯＳレジ端末に送信し、
厨房端末は、受注電文を受信した際、客席番号と注文情報に基づいて受注伝票を印刷出力し、
ＰＯＳレジ端末は、受注電文を受信した際、課金情報を更新する
セルフオーダーＰＯＳシステム。
【請求項２】
ＬＡＮには、客が客室にて操作する客席注文端末が接続されており、
受注処理では、さらに、作成した受注電文を客席番号に該当する客席注文端末に向けて送信し、
客席注文端末は、受注電文を受信した際、電文中の注文情報を注文履歴情報として記憶するとともに表示可能とする
セルフオーダーＰＯＳシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、空席待ちの客が事前注文可能なセルフオーダーＰＯＳシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
最近、レストランや居酒屋などにおいて、入店した客にタッチパネルディスプレイつきのタブレットコンピュータ（電子メニュー装置）を預け、客がメニューを見て商品を選ぶ行為と、選んだ商品をお店に注文する行為とを、客自身が電子メニュー注文装置（客席端末とかオーダー端末などと呼ばれている）を操作して行う方式のセルフオーダーＰＯＳシステムが実用化され、普及し始めてきた。このシステムに関しては、以下に例示するような多くの特許出願や実用新案登録出願がなされている。
【０００３】
《特開昭５８−１３７０７６号》「食堂管理装置」
レジスタ端末装置、厨房用表示装置、配膳用表示装置、テーブルごとの注文用端末装置を備え、これらを中央処理装置で制御することにより注文・配膳・精算などの業務を正確かつ高能率に行える。  
《実開昭６３−１７９５５７号》「タッチセンサー付・ビジュアルメニューオーダーシステム」
ビデオディスクプレーヤでメニュー映像を再生してパソコンのタッチパネル付モニターテレビに表示し、客がタッチ入力した飲食物の注文情報をＰＯＳレジスタと厨房プリンターに無線伝送して注文伝票を印刷するとともに会計処理を行う。  
《特開平２−１５６３７２号》「オーダエントリ装置」
オーダエントリ端末を店舗内の各テーブルに埋め込み、画像情報をメニューとして表示し、客に直接オーダエントリさせる。  
《特開平５−３１４１４９号》「料理オーダ装置」
客がテーブルに座って切り換えスイッチを切り替えると、テレビ番組などを映していたタッチパネル表示装置にメニュービデオ装置で再生される料理メニューが表示される。画面の各料理には文字スーパーインポーズによって値段も同時に表示される。  
《特開平９−４４５６９号》「セルフＰＯＳシステム」
客がセルフＰＯＳに近づくとセンサーがこれを検出し、客に向けてメッセージと案内画面が表示される。客はその画面に従ってメニューの中から好みの料理をタッチパネルで選択すると、注文情報を印刷した客用のチケットが発行されるとともに、注文情報が店舗システムに通知される。  
《特開平１０−７４２１８号》「電子メニュー装置及び電子オーダーリングシステム」
メニューの変更を行うにあたって、電子スチルカメラで商品を撮影してメニューデータ記憶部に格納するだけで良いため、通常のメニューのように写真の現像や印刷を待つ必要がなく、手軽に行うことができる。  
《特開平１１−２９６７４７号》「個人別会計機能を有するＰＯＳシステム」
飲食物をセルフオーダーするごとに注文する客のＩＤを入力することで、グループ客の合計額と一人一人の客の会計金額の両方を自動的に集計し、精算を客ごとに行える。  
《特開２００１−３３８０３５号》「飲食店のサービスネットワークシステム」
セルフオーダーＰＯＳシステムの基本機能に加えて、テレビやビデオやインターネットを閲覧するサービス、占いなどのゲームやアンケートを行うサービス、姉妹店やその他の店の紹介などのサービスを行う。  
《特開２００２−２１５７５５号》「外食オーダー方法と外食オーダーシステム」
Ｗｅｂブラウザ付きの携帯電話機にて外食オーダーシステムのホームページにアクセスして所要の情報を入手しておけば、お店にては自分の携帯電話機を客席端末としても使用することができる。  
《特開２００３−３１７１５５号》「レストラン等におけるオーダリングサービスシステム」
注文した料理が配膳されてくる間に、客席端末にプログラムされている懸賞やクイズ等のゲームを楽しむことができる。  
《特開２００４−３０２５８２号》「飲食店向けオーダ処理装置およびその方法、ならびにオーダ処理プログラムおよびその記録媒体」
客が注文してから配膳されるまでの上限時間が設定されており、この時間を超えても配膳されない場合は、店員に通報がなされて厨房に調理を急がせるとともに、客席端末にもう少しお待ちくださいとメッセージがでる。  
《特開２００５−２２２３８７号》「飲食店における注文システム」
客が入店した際、係員が注文端末装置を持って客席テーブルに案内すると、テーブルの通信装置と注文端末装置とが通信を開始してテーブルに客がついたことをシステムが認識する。  
《特開２００５−８４８９７号》「レストラン等におけるオーダリングサービスシステムとそのための表示部」
料理が配膳されるまでの間や食後のひとときの楽しみを増すように、客席端末に備えたデジタルカメラで仲間などを撮影してプリントを受け取ることができる。
【０００４】
また、最近のカラオケ店では、分厚いカラオケ目次本に代わり、タブレットコンピュータにより構成された電子目次本装置（ＤＡＭステーション、デンモク、キョクＮＡＶＩ、ナビカラなどの商品名）が普及している。タブレットコンピュータの持つ演算能力・記憶能力・通信能力はきわめて大きいので、この種の電子目次本装置をカラオケに関連したさまざまな用途に供する開発が進められ、非特許文献１に説明されているように電子目次本装置をオーダー端末としても機能させるセルフオーダーＰＯＳシステムが実用化された。
【非特許文献１】株式会社エクシング「オーダーエントリーシステム」、［online］、平成１７年１１月９日、[平成１７年１２月２０日検索]、インターネット＜ＵＲＬ：http://www.xing.co.jp/news/news051109.html＞
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
出願人は、カラオケボックスで使用される多用途タブレットコンピュータを、セルフオーダー電子メニュー装置として機能させるシステム開発を行っている。
【０００６】
カラオケボックスでは、多くの人が訪れる平日夜や週末などには混み合って、フロント付近で客室に入る順番待ちをしている光景が当たり前に見られる。３０分も１時間も待ち時間はあっても何もやることはない。しかしいざ入室したら、客室の多用途タブレットコンピュータを使って、カラオケ楽曲の演奏予約をしたり飲み物やおつまみを注文したり、遊びはじめるために立て続けにするべき操作が多く慌ただしい。
【０００７】
そこで本発明者は、来店した客がカラオケボックスで空室が出るのを待っている間や、行列ができる人気レストランで空席が出るのを待っている間の時間を有効に利用して、便利な多用途タブレットコンピュータの操作を楽しみながら事前に飲食物の注文ができると便利だと考えて、本発明を創作した。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
この発明は、つぎの事項（１）〜（12）により特定されるものである。  
（１）事前注文端末と、客席管理端末と、厨房端末と、ＰＯＳレジ端末がＬＡＮで接続されたセルフオーダーＰＯＳシステムであること
（２）事前注文端末は、客識別手段を備え、電子メニュー処理と、電文作成処理を可能とすること
（３）客識別手段は、客が入力した情報に基づいて客番号を生成すること
（４）電子メニュー処理は、客にメニューを提示して客の注文入力を受け付けること
（５）電文作成処理は、客識別手段が生成した客番号と電子メニュー処理で受け付けた注文情報とを対応付けした客別事前注文電文を作成すること
（６）客席管理端末は、客識別手段を備え、客席割当処理と、電文取得処理と、受注処理を可能とすること
（７）客識別手段は、店員が入力した情報に基づいて客番号を生成すること
（８）客席割当処理は、客番号と客席番号の対応付けの登録と削除を行うこと
（９）電文取得処理は、客別事前注文電文を事前注文端末から取得すること
（10）受注処理は、客席割当処理にて客番号と客席番号対応付けが新規に登録された際、新規登録に係る客番号の客別事前注文電文が存在するか否かを調べ、存在する場合に新規登録に係る客席番号と電文中の注文情報を含んだ受注電文を作成して厨房端末とＰＯＳレジ端末に送信すること
（11）厨房端末は、受注電文を受信した際、客席番号と注文情報に基づいて受注伝票を印刷出力すること
（12）ＰＯＳレジ端末は、受注電文を受信した際、課金情報を更新すること
【０００９】
この発明において、ＬＡＮには客が客席にて操作する客席注文端末が接続されており、受注処理では、さらに、作成した受注電文を客席番号に該当する客席注文端末に向けて送信し、客席注文端末は、受注電文を受信した際、電文中の注文情報を注文履歴情報として記憶するとともに表示可能とすることが望ましい。
【発明の効果】
【００１０】
この発明によれば、カラオケボックスやレストランなどで空き待ちの時間を有効に利用して、客室に入室する前や客席に着席する前に注文をしておくことできるので、じっくりオーダー端末操作を楽しみながら注文をすることができ、また注文した品目の受注処理が着席後に迅速にされる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
＝＝＝システム構成例＝＝＝
図１は、本発明を複数の客室を備えたカラオケ集合店舗に適用した場合のシステム構成を例示している。店舗のフロントに１台設置された客室管理端末（客席管理端末）１と、ＰＯＳレジ端末２と、フロント周辺に設置された１〜数台のタブレットタイプの事前注文端末３と、厨房に設置された厨房端末４と、各客室に設置されているタブレットタイプの客室端末５とを含み、各装置が店舗内ＬＡＮ６に接続されて、飲食物の注文に関わる各種業務を担う周知のＰＯＳ店舗システムが構築されている。厨房端末はプリンタを付帯している。
【００１２】
また各客室にはカラオケ装置７が設置され、ＬＡＮ６に接続されている。店舗内には、各客室のカラオケ装置７と客室端末５と外部のカラオケサーバーにより、周知の通信カラオケシステムが構築されている。
【００１３】
客室端末５はセルフオーダー電子メニュー装置（客席注文端末）として機能する。また、同室内のカラオケ装置７と通信可能に構成され、カラオケ楽曲を検索したり演奏予約したりする電子目次本装置としての機能も備えている。
【００１４】
＝＝＝事前注文端末３の構成＝＝＝
事前注文端末３は周知のタブレットコンピュータがベースとなっており、図２にそのブロック構成を例示しているように、ＣＰＵ・ＲＡＭ・ＲＯＭを含む中央制御部１１の他、ハードディスク装置１２・タッチパネルディスプレイ１３・通信インタフェース１４を備えている。タッチパネルディスプレイ１３の表示部は表示コントローラ１５を介してＣＰＵバスにつながり、操作入力部は入力検出回路１６を介してＣＰＵバスにつながっている。通信インタフェース１４は無線アクセスポイントを介してＬＡＮ６に接続されており、ＰＯＳレジ端末２や厨房端末４などＰＯＳ店舗システムの他の装置と通信する。
【００１５】
ハードディスク装置１２にはメニューデータベースが格納されている。メニューデータベースには、品目ＩＤに対応付けした飲食物の品目情報が集約されている。品目情報としては、品目名・料金・標準配膳時間・主原料・カロリー値・料理分類・画像データ所在などの各種属性を記述したテキスト主体のデータと、飲食物の精細なカラー画像データが含まれる。
【００１６】
中央制御部１１は、ＲＯＭやハードディスク装置１２に格納されたプログラムを実行することで、タッチパネルディスプレイ１３により客と対話形式の情報交換をし、メニューデータベースから利用者の希望する飲食物の品目情報を検索して提示したり、後述するように、利用者の注文入力を受け付けたりする電子メニュー処理を行って、受け付けた注文内容を客室管理端末１に転送したりする。
【００１７】
＝＝＝客室端末５の構成＝＝＝
客室端末５のハードウェア構成は、事前注文端末３と同様である。その他に客室端末５のハードディスク装置には、演奏予約などの操作対象となる同室内のカラオケ装置７の所在情報（ＩＰアドレスなど）や、カラオケ装置７に蓄積されているものと同様のカラオケ楽曲の目次情報が記憶され、カラオケ装置７とＬＡＮ６を介して通信可能に構成される点が事前注文端末３と異なっている。
【００１８】
客室端末５は、事前注文端末３と同様に、メニューデータベースから利用者の希望する飲食物の品目情報を検索して提示したり、利用者の注文入力を受け付けたりする電子メニュー処理を行い、受け付けた受注情報をＰＯＳ店舗システムの適宜な装置に送信する周知の電子メニュー装置として機能する。客室端末５はその他に、蓄積された目次情報から利用者の希望する楽曲の目次情報を検索して提示したり、利用者の演奏予約する旨の指示入力を受け付けて演奏予約コマンドを生成しカラオケ装置に転送したりする電子目次本装置として機能する。
【００１９】
＝＝＝客室管理端末１の構成＝＝＝
客室管理端末１は、店舗内の各客室の利用状況を管理するコンピュータである。図３にその構成を例示しているように、ＣＰＵ・ＲＡＭ・ＲＯＭを含む中央制御部２１が全体を統括し、ハードディスク装置２２はメインコンピュータのプログラムのほか、店舗の客室情報や各種の管理情報を格納している。操作入力部２３は、店員の操作入力を受付可能であり、ディスプレイ２５は、ディスプレイアダプタ２６を介して店員に対して各種情報を表示可能である。通信インタフェース２４はＶＰＮを介して外部サーバーなどと通信可能であるとともに、ＬＡＮ６を介して店舗内の各装置と通信可能である。
【００２０】
客室管理端末１は、客室の利用状況を管理する周知の客室管理業務を担うほか、後述するように、来店した入室待ちの客の管理業務を担っている。すなわち、来店した空室待ちの客に店員が発行した客番号に基づいて、空室待ちの客を入室させた際に客番号と入室させた客室番号とを対応付けたり、退室時にその対応付けを解放させたりする客室割当処理を行う。
【００２１】
＝＝＝客室管理＝＝＝
客室管理端末１は、店舗内の各客室の利用状況を客室管理テーブルとして適宜な記憶部に作成し管理している。客室管理テーブルはその論理構成を図４に例示しているように、客室番号をキー情報として、定員数、空室か使用中か、使用中の場合には入室時間・退室予定時刻・入室客の人数・性別などの客室情報が記憶されている。客室管理端末１のディスプレイ２５には、フロント係員の所定の操作により、それらの客室情報がわかるように表示させる。たとえば画面の右半面に、空室は青字／使用中は赤字などで、客室番号と各客室の定員数とを一覧表示させ、フロント係員がいずれかの客室番号をクリックするとその客室の情報の詳細を表示させたりする。
【００２２】
＝＝＝入室待ち管理＝＝＝
客が来店して空室待ちを申し出ると、フロント係員は適宜な番号が表記された番号札を渡す。また、客室管理端末１の操作入力部２３を介して所定の操作入力を行うことにより、その番号札に表記された番号を受けて客番号を生成し、その客番号に対応付けて来店時間・利用時間・その客グループの人数や性別などの情報を入力できる。
【００２３】
客室管理端末１は、図５に例示した入室待ち管理テーブルをメモリ上に作成して、客番号とそれに対応する客グループの来店時間・利用時間・人数・性別などの客情報を管理している。新たな客番号が生成されると、入室待ち管理テーブルにその客番号とそれに対応する客情報を書き込む更新処理を随時行っている。  
なお、客を入室させた際には、フロント係員の所定の操作入力により、客番号と対応する客情報は入室待ち管理テーブルから削除する更新処理を随時行っている。
【００２４】
入室待ち管理テーブルの内容は、フロント係員の所定の操作により、入室待ちの客番号と人数などの客情報がわかるように一覧表示させることが可能である。たとえば入室待ち管理テーブルに記憶されている客番号をディスプレイ２５の左半面に一覧表示させ、フロント係員が操作入力部２３を介して各客番号をクリックすることにより、客番号に対応する客情報を表示させる。
【００２５】
なお、客番号の形式は上記に限定されない。たとえば、会員番号などを客番号として利用する構成もとれる。その場合に、各装置にＩＣカード読み取り装置を備えて、会員に発行しているＩＣカードのカードＩＤを読み取って、読み取ったカードＩＤを客番号とする構成もとれる。
【００２６】
＝＝＝事前注文処理＝＝＝
番号札を入手した客は、入室前に飲食物の注文をしておく事前注文サービスを受けることができる。事前注文端末３のタッチパネル１３を介して客が所定の操作入力を行って番号札の番号を入力すると、事前注文端末３は入力された番号を受けて客番号を生成し、メモリ上に客番号に対応したワーキングエリアを確保する。
【００２７】
その後、事前注文端末３は、格納されたプログラムを実行して、タッチパネルディスプレイ１３により客と対話形式の情報交換をし、電子メニュー処理を行う。電子メニュー処理は、客の操作入力に応答してメニューデータベースの品目情報を表示させ、その表示オブジェクトに対する客のタッチ入力を検出することによって、事前注文入力を受付可能とする。受け付けた事前注文内容は客番号対応のワーキングエリアに一時記憶させる。すなわち、客は、図６に例示しているように、品目を特定してその注文個数を入力する。客が希望の注文個数を入力して、画面の注文ボタンを指定入力すると、客番号対応のワーキングエリア内に記憶されている事前注文内容の確認画面を経て、客番号とその品目・注文個数などの事前注文情報を含む所定形式の事前注文電文を作成し、客室管理端末１に送信する。このときに、客番号対応のワーキングエリアも開放する。
【００２８】
客室管理端末１は、事前注文端末３から事前注文電文を受信すると、電文中の客番号と事前注文情報をメモリ上のワーキングエリアに格納する。前記入室待ち管理テーブルの当該客番号に対応させて追加記憶させてもよい。
【００２９】
＝＝＝客室割当処理＝＝＝
たとえば１０５号室が空いた際に、フロント係員が８番の番号札を渡した客にこの１０５号室を利用してもらうことにしたとする。この場合、フロント係員は、フロントで待っている８番の番号札を持った客を呼び出し、１０５号室に案内させるとともに、客室管理端末１を操作して客室割当処理を行う。図７に客室割当処理のフロー図を例示している。
【００３０】
フロント係員が、入室時間を操作入力するとともに、たとえば客室管理端末１の画面左半面に一覧表示されている客番号の中から８番の番号札に対応する客番号を選択して、画面右半面に一覧表示されている客室番号の中から１０５号室にドラッグするなどして、客番号と客室番号とを選択して指定する所定の操作入力を行うと（ｓ１）、入室待ち管理テーブルのその客番号に対応する客情報に基づいて、客室管理テーブルのその客室番号に対応付けて所定の客情報を入力する（ｓ２）。本実施例では、フロント係員が入力した入室時間と、入室待ち管理テーブルの人数・利用時間に基づいて、客室管理テーブルに入室時刻・退室予定時刻（入室時刻＋利用時間）・入室人数が入力される。  
また、入室待ち管理テーブルの当該客番号を解放する更新処理も行う。
【００３１】
上記のように客番号と客室番号との対応付けを行うに際して、客室管理端末１は、客番号に対応する事前注文情報が記憶されていないかを確認する（ｓ３）。事前注文端末３から受け取った事前注文情報がある場合には、以下の受注処理を行う。
【００３２】
なお、客室管理端末１では、客の退室時には、客室管理テーブル中の使用中の客室を空室にする操作入力も可能であることはいうまでもない。
【００３３】
＝＝＝受注処理＝＝＝
客室管理端末１は、客番号に対応付けされた事前注文情報がある場合には、その事前注文情報に基づいて、この客を入室させた客室番号・品目・個数などの受注情報を含んだ所定形式の受注電文を作成する（ｓ４）。客室管理端末１は、作成した受注電文を厨房端末４とＰＯＳレジ端末２とに送信する。さらに入室させた客室の客室端末５にも送信する（ｓ５）。
【００３４】
厨房端末４ではこの受注情報に基づいて、付帯するプリンタで客室番号やその品目、個数などの情報を含む受注伝票が印刷出力される。その受注伝票に基づいて、店員が料理や配膳の作業を行う。  
ＰＯＳレジ端末２は、受け取った受注情報を所定形式の精算データにして、客室番号別に蓄積する。客の退室時などにこの蓄積データに基づいて請求伝票を印刷し、料金精算処理を行う。
【００３５】
＝＝＝客室端末５での処理＝＝＝
電子メニュー装置としての客室端末５では、前述したように、事前注文端末３における注文入力（図６参照）と同様にして、客による飲食物の注文を受付可能である。事前注文端末３の処理と異なるのは、入力された注文内容に基づいて、客室番号・品目・数量などからなる受注情報を含んだ所定形式の受注電文を作成して出力する点と、出力済みの受注情報を注文履歴として蓄積して適宜に客に提示できる点である。
【００３６】
本実施例では、客室端末５は作成した受注電文を直接、厨房端末４とＰＯＳレジ端末２に送信する。また注文履歴として、客の入室から退室までに受け付けた受注情報が記憶される。退室時などに蓄積された注文履歴を初期化できるように構成されることはいうまでもない。
【００３７】
前述の客室割当処理の際に客室管理端末１から受注電文を受け取った場合には、客室端末５は、電文中の受注情報を注文履歴に含める。したがって、入室前の事前注文情報も、同じ客の客室端末５での注文履歴として一元的に管理できる。
【００３８】
なお、本発明は上記実施例のカラオケ集合店舗への適用に限るものではなく、レストランなどテーブルごとに客席を設けた店舗への適用も可能である。上記実施例の客室を客席と読み替えてそのまま応用できる。
【図面の簡単な説明】
【００３９】
【図１】本実施例に係るセルフオーダーＰＯＳシステムのネットワーク構成を例示した図である。
【図２】本実施例に係る事前注文端末の構成を例示した図である。
【図３】本実施例に係る店舗コンピュータの構成を例示した図である。
【図４】本実施例に係る客室管理テーブルの構成例である。
【図５】本実施例に係る入室待ち管理テーブルの構成例ある。
【図６】本実施例に係る品目の注文用画面例である。
【図７】本実施例に係る客室割当処理のフロー図である。
【符号の説明】
【００４０】
１  店舗コンピュータ
２  ＰＯＳレジ端末
３  事前注文端末
４  厨房端末
５  客室端末
６  ＬＡＮ
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図７】
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【図１】
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【図６】
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