(57)【要約】【課題】プレゼンス管理機能を有効に利用して発呼者の利便性を高めた電話システムを提供すること。【解決手段】ＳＩＰサーバ４０においてプレゼンス情報を管理し、ユーザごとのその在席／不在をＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍ、Ｂ１〜Ｂｎごとに管理する。発呼要求が生じるとＳＩＰサーバ４０は着呼先のＩＰ電話機のプレゼンス情報を確認し、着呼先のＩＰ電話機のユーザが不在であればその旨を発呼元のＩＰ電話機に通知する。この通知を受けたＩＰ電話機は表示器にその旨を表示し、ユーザに通知する。さらにＳＩＰサーバは、ユーザ不在のＩＰ電話機への発呼要求を破棄する。【選択図】      図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の電話端末を備える電話システムにおいて、
ユーザの在席／不在を示すプレゼンス情報を前記複数の電話端末ごとに管理するプレゼンス管理手段と、
前記ユーザのログイン／ログアウト状態を前記複数の電話端末ごとに管理するログイン管理手段と、
発呼要求が発生した場合に着呼先の電話端末のプレゼンス情報を前記プレゼンス管理手段に問い合わせ、この着呼先の電話端末のユーザが在席である場合に発呼元の電話端末と前記着呼先の電話端末とを呼接続する接続処理手段と、
前記着呼先の電話端末のユーザが不在である場合には、当該ユーザのログイン／ログアウト状態を前記ログイン管理手段に問い合わせて当該ユーザのログイン／ログアウト状態と前記ユーザが不在である旨とを発呼元の電話端末に通知する通知手段とを備えることを特徴とする電話システム。
【請求項２】
パケット通信網に接続されこのパケット通信網におけるアドレス情報を一意に付与される複数の電話端末と、発呼要求の到来に応じて発呼元と着呼先の電話端末間を前記アドレス情報に基づいて制御する交換装置と、前記パケット通信網に接続されるサーバ装置とを具備する電話システムであって、
前記サーバ装置は、
ユーザの在席／不在を示すプレゼンス情報を前記複数の電話端末ごとに管理するプレゼンス管理手段と、
前記ユーザのログイン／ログアウト状態を前記複数の電話端末ごとに管理するログイン管理手段と、
発呼要求が発生した場合に着呼先の電話端末のプレゼンス情報を前記プレゼンス管理手段に問い合わせ、この着呼先の電話端末のユーザが在席である場合に発呼元の電話端末と前記着呼先の電話端末とを呼接続する接続処理手段と、
前記着呼先の電話端末のユーザが不在である場合には、当該ユーザのログイン／ログアウト状態を前記ログイン管理手段に問い合わせて当該ユーザのログイン／ログアウト状態と前記ユーザが不在である旨とを発呼元の電話端末に通知する通知手段とを備えることを特徴とする電話システム。
【請求項３】
前記パケット通信網はＩＰ（Internet Protocol）網であり、
前記サーバ装置はＳＩＰ（Session Initiation Protocol）を処理するＳＩＰサーバであり、
前記通知手段は、前記発呼元の電話端末に通知すべきメッセージをＳＩＰメッセージに含ませて当該発呼元の電話端末に通知することを特徴とする請求項２に記載の電話システム。
【請求項４】
前記複数の電話端末の各々は、前記通知手段により通知された前記着呼先の電話端末のユーザが不在の旨と当該ユーザのログイン／ログアウト状態とを視覚的に表示する表示器を備えることを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載の電話システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、オフィス内における内線電話システムなどに用いられる電話システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
インターネットなどのベストエフォート型通信網を介して音声情報を通信するシステムが知られている。この種のシステムはＩＰ電話システム、あるいはＶｏＩＰ（Voice over IP）と称され、広域電話網だけでなく構内電話網などのローカル通信網にも応用されている。以下、この種のシステムにおける電話端末を特にＩＰ電話機と称する。
【０００３】
ＩＰ電話システムには個々の電話機を認証する機能が備えられることが多い（例えば特許文献１を参照）。このような端末認証機能の代表的なものはＳＩＰ（Session Initiation Protocol）プロトコルのレジストレーション操作であり、この機能によりＩＰ電話機の独立性が高められ、ネットワーク内においてＩＰ電話機を容易に移動することができる。
【０００４】
上記ＳＩＰを初めとした昨今の電話システムにはプレゼンス管理機能が備えられ、この機能を利用して電話機ユーザの離席の不在等の状態を管理することができる（例えば特許文献２を参照）。この文献には、相手先不在の場合に回線を接続しないことにより不要な音声データがネットワークに流れることを防止したシステムが開示されている。
【特許文献１】特開２００５−２０６１６号公報
【特許文献２】特開２００４−３６３９５８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
電話システムにはプレゼンス管理機能のほか種々の機能があり、その中にユーザのログイン／ログアウトを管理する機能がある。発呼者は、プレゼンス管理機能により相手方の不在／在席を知ることは可能ではあるものの、それがそもそも相手が例えば勤務状態と関係するログイン状態に無いために不在なのか、あるいは例えば勤務状態にありログインしてはいるが、ただ席にいないだけなのかまでは知ることができなかった。その結果、発呼者は必要以上に自分の電話機から相手に対し発呼を繰り返し、その結果電話システム全体としても不要な負荷がかるという問題が発生していた。
【０００６】
この発明は上記事情によりなされたもので、その目的は、プレゼンス管理機能を有効に利用して発呼者の利便性を高めた電話システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するためにこの発明の一態様によれば、パケット通信網に接続されこのパケット通信網におけるアドレス情報を一意に付与される複数の電話端末と、発呼要求の到来に応じて発呼元と着呼先の電話端末間を前記アドレス情報に基づいて制御する交換装置と、前記パケット通信網に接続されるサーバ装置とを具備する電話システムであって、前記サーバ装置は、ユーザの在席／不在を示すプレゼンス情報を前記複数の電話端末ごとに管理するプレゼンス管理手段と、前記ユーザのログイン／ログアウト状態を前記複数の電話端末ごとに管理するログイン管理手段と、発呼要求が発生した場合に着呼先の電話端末のプレゼンス情報を前記プレゼンス管理手段に問い合わせ、この着呼先の電話端末のユーザが在席である場合に発呼元の電話端末と前記着呼先の電話端末とを呼接続する接続処理手段と、前記着呼先の電話端末のユーザが不在である場合には、当該ユーザのログイン／ログアウト状態を前記ログイン管理手段に問い合わせて当該ユーザのログイン／ログアウト状態と前記ユーザが不在である旨とを発呼元の電話端末に通知する通知手段とを備えることを特徴とする電話システムが提供される。
【０００８】
このような手段を講じることにより、いずれかの電話端末宛ての発信（発呼要求）があった場合、まず宛先端末のプレゼンス状態が問い合わせられる。そして、宛先端末のプレゼンスが不在またはそれに相当する状態の場合には、両端末の間に呼が張られず、着呼先のログイン／ログアウト状態が確認され、その結果が着呼先不在の旨とともに発呼元に通知される。これにより発呼元は相手先が不在であることを知るとともに、そもそも相手はログインをしていないのか、あるいはログインしてはいるがただ席にいないだけなのかを知ることができる。
【発明の効果】
【０００９】
この発明によればプレゼンス管理機能を有効に利用できるようになり、発呼者の利便性を高めた電話システムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
図１は、この発明に係わる電話システムの実施の形態を示すシステム図である。このシステムはＩＰ（Internet Protocol）網を中核とし、このＩＰ網を介して電話通信を実現するもので、いわゆるＶｏＩＰ（Voice over IP）システムを形成する。ＩＰ網は例えばオフィス内に形成されるイントラネットとして実現される。ＩＰ網には複数のＩＰ電話機からなるグループＡ、グループＢが接続され、各グループＡ，ＢにはそれぞれＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍ、Ｂ１〜Ｂｎが属する。各グループＡ，Ｂは例えばイントラネットを介するＳＩＰテレフォニーセンタとして実現される。ＩＰ網にはＳＩＰサーバ４０が設けられ、ＳＩＰプロトコルを用いた種々のアプリケーション機能が実現される。
【００１１】
ＩＰ網はルータ３０を介してＰＢＸ装置２０に接続される。ＰＢＸ装置２０はＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍ、Ｂ１〜Ｂｎの相互の呼接続を制御し、ＩＰ網内での内線通話を実現する。またＰＢＸ装置２０はＩＰ網と外部の公衆網とを接続し、各グループＡ，ＢのＩＰ電話機と、公衆網に属するファクシミリ装置１１、電話機１２、ソフトフォン装置１３、および移動端末１４との通信も可能とする。
【００１２】
さらにこのシステムは、ＳＩＰサーバ４０を備える。ＳＩＰサーバ４０はＳＩＰプロトコルを処理するもので、記憶部４１を備える。システム管理者端末５０はＰＢＸ装置２０、ＳＩＰサーバ４０、およびＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍ、Ｂ１〜Ｂｎに対する各種設定を行うために設けられる。
【００１３】
図１のシステムは、ＶｏＩＰシステム上でＳＩＰ（Session Initiation Protocol）を機能させることによりＩＰ網上での電話通信を実現するシステムである。ＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍ、Ｂ１〜Ｂｎはそれぞれ一つのＩＰアドレスを持ち、ＳＩＰサーバ４０を経由してＰＢＸ装置２０との呼制御により通話が確立される。またＳＩＰを利用するシステムは、ユーザ（オペレータ）のログイン／ログアウトを管理する機能を備え、各ＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍ、Ｂ１〜Ｂｎは、それぞれ自己に付与されるＩＰアドレスと、ログインしたユーザのＩＤ情報およびパスワードをＳＩＰサーバに通知する機能を有する。
【００１４】
図２は、図１のＳＩＰサーバ４０の機能ブロック図である。図２においてＳＩＰサーバ４０は、ＩＰ網に接続されるインタフェース部（Ｉ／Ｆ）２１と、表示部２２と、入出力部２３と、制御部２４と、記憶部４１とを備える。このうち記憶部４１は、ユーザ管理テーブル４１ａを専用の記憶領域に記憶する。
【００１５】
制御部２４はこの実施形態に係わるソフトウェア処理機能としてログイン処理部２４ａと、プレゼンス管理部２４ｂと、通知処理部２４ｃを備える。ログイン処理部２４ａはＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍ、Ｂ１〜Ｂｎにおけるログイン操作を受け付け、ユーザのログイン／ログアウト状態をＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍ、Ｂ１〜Ｂｎごとに管理する。プレゼンス管理部２４ｂはＳＩＰの機能を利用したプレゼンス情報を管理し、ユーザごとのその在席／不在をＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍ、Ｂ１〜Ｂｎごとに管理する。通知処理部２４ｃは、発呼要求の発生に応じて着呼先のＩＰ電話機のプレゼンス情報をプレゼンス管理部２４ｂに問い合わせる。その結果、着呼先のＩＰ電話機のユーザが不在である場合には発呼元のＩＰ電話機にその旨を通知し、発呼要求を破棄する。
【００１６】
図３は、図２のユーザ管理テーブル４１ａの内容を示す模式図である。このテーブルは電話番号と電話使用者個人を識別する情報とを管理するためのテーブルであり、ＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍ、Ｂ１〜Ｂｎのそれぞれの内線電話番号と、その電話機を使用するユーザのＩＤ（Identification）、およびパスワード（ＰＷ）などから構成される。図３の例では、電話番号１００は、ＩＤ＝１１１１１、ＰＷ＝ａａａのユーザに、また電話番号１０１はＩＤ＝２１１１０、ＰＷ＝ｂｂｂの使用者に割り振ってあることになる。さらに各ＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍ、Ｂ１〜Ｂｎには、図示しないＤＨＣＰサーバなどにより固有のＩＰアドレスが割り振られる。図１のＰＢＸ装置２０はこのＩＰアドレスに基づいて各ＩＰ電話機への着呼制御を行う。すなわちユーザ管理テーブル４１ａは、各ＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍ、Ｂ１〜ＢｎのＩＰアドレスとユーザのＩＤ（識別情報）とを対応付けたデータベースである。さらにユーザ管理テーブル４１ａには、ユーザごとのログイン状態とプレゼンス情報とを管理するための欄が設けられる。図３にはＩＤ＝１１１１１，２１１１０のユーザがログイン中であり、このうちＩＤ＝２１１１０のユーザのみが在席であることが示される。この状態は、ＩＤ＝１１１１１のユーザがログインしているが、休憩や会議中などの事情により在席していないことを示す。このような状態はログインしている状態でＩＰ電話機のワンタッチキーや特番をダイヤルすることにより指定することができ、より詳細なプレゼンス状態を管理することができる。このほか、ユーザのログイン／ログアウトをそのまま在席／不在に対応付けて管理するようにしても良い。
【００１７】
図４は、図１に示されるＩＰ電話機Ａ１の構成を示すブロック図である。ＩＰ電話機Ａ２〜Ａｍ、Ｂ１〜Ｂｎも同様の構成である。ＩＰ電話機Ａ１は、インタフェース（Ｉ／Ｆ）７１と、表示器７０と、制御部７２と、キーパッド部７３とを備える。このうちＩ／Ｆ部７１は図１のＩＰ網に接続され、ＩＰ電話機Ａ１とＩＰ網とのパケット授受のインタフェース処理を実施する。表示器７０はＬＣＤ（Liquid Crystal Display）であり、種々のメッセージを視覚的に表示する。キーパッド部７３はソフトキーや数字キーなどを備え、ログイン操作を含むユーザの種々の操作を受け付ける。制御部７２は表示制御部７２ａを備える。表示制御部７２ａはＳＩＰサーバ４０から通知される種々の情報を表示器７０に表示する。
【００１８】
図５は、図１のシステムのＩＰ電話機におけるログイン手順を示すフローチャートである。ログイン操作は例えばユーザの出社時に自席のＩＰ電話機においてなされる。図５において、例えばＩＰ電話機Ａ１においてログインボタンの押下、またはログインコードの入力がなされると（ステップＳ２１）、ＩＰ電話機Ａ１はログインユーザのユーザＩＤおよびパスワードの入力操作を待ち受ける状態となる（ステップＳ２２）。ユーザＩＤおよびパスワードが入力されると、ＩＰ電話機Ａ１はユーザＩＤとパスワードをＳＩＰサーバ４０に送信する（ステップＳ２３）。
【００１９】
ＳＩＰサーバ４０は、ＩＰ電話機Ａ１からユーザＩＤとパスワードを受信すると（ステップＳ２５）直ちに認証処理を行う（ステップＳ２６）。認証処理においてはユーザ管理テーブル４１ａを参照してユーザＩＤおよびパスワードの正当性がチェックされる（ステップＳ２７）。認証の結果、ＯＫであればログインユーザのＩＤとＩＰ電話機Ａ１のＩＤとが対応付けられ、ログイン中の旨がユーザ管理テーブル４１ａに登録される。併せてこのユーザが在席の旨がユーザ管理テーブル４１ａに登録される（ステップＳ２８）。ＩＰ電話機Ａ１には認証結果が通知され、ＩＰ電話機Ａ１はこの通知を受信する（ステップＳ２４）。
【００２０】
図６は、図１のシステムのＩＰ電話機におけるログアウト手順を示すフローチャートである。図１２において、例えばＩＰ電話機Ａ１にログイン中のユーザが、ログアウトキー押下または特番のダイヤルなどのログアウト操作を行うと（ステップＳ３１）、ＩＰ電話機Ａ１はこのユーザのユーザＩＤをＳＩＰサーバ４０に送信する（ステップＳ３２）。ＳＩＰサーバ４０はこのユーザＩＤを受信すると（ステップＳ３４）、ユーザ管理テーブル４１ａから当該ユーザのＩＤおよびパスワードを削除するとともに、プレゼンス情報を不在にする（ステップＳ３５）。ＩＰ電話機Ａ１にはログアウト処理の結果が通知され、ＩＰ電話機Ａ１はこの通知を受信する（ステップＳ３３）。以上の手順によりＩＰ電話機を用いたユーザのログイン／ログアウト処理が実施される。
【００２１】
次に、この実施形態における発信時の処理につき説明する。図１においてＩＰ電話機Ａ１の内線番号を［１０１］、Ｂ１の内線番号を［１０２］、Ｂｎの内線番号を［１００］とする。相手先のプレゼンス状態が在席であれば通常どおりの着信処理が実施され、相手先のＩＰ電話端末が鳴動される。相手先が不在であれば、以下のケースに沿った処理が実施される。
【００２２】
＜相手先が不在のケース＞
ＩＰ電話機Ａ１において内線［１０２］がダイヤルされると、この番号を含む発呼要求はまずＳＩＰサーバ４０に送られる。ＳＩＰサーバ４０のプレゼンス管理部２４ｂはユーザ管理テーブル４１ａを参照し、ＩＰ電話機Ｂ１の内線番号［１０２］に対応するプレゼンス情報およびログイン状態を確認する。
【００２３】
図３に示すとおりＩＰ電話機Ｂ１のユーザはログインしておらず、不在である。そこで通知処理部２４ｃは（宛先ＩＰ電話機Ｂ１のユーザは不在である）旨のメッセージをＩＰ電話機Ａ１に通知するとともに、発呼要求をＰＢＸ装置２０に転送しない（破棄する）。ＩＰ電話機Ａ１は、通知処理部２４ｃから通知されたメッセージを視覚的に表示するための表示データ（キャラクタデータ）を生成し、表示器７０に与える。これによりＩＰ電話機Ａ１の表示器７０には図７（ａ）に示すように、「［１０２］は不在です」といったメッセージが表示され、ＩＰ電話機Ａ１のユーザは相手先ユーザの不在を知ることができる。また発呼要求がＰＢＸ装置２０に転送されないのでＩＰ電話機Ｂ１が鳴動することもなく、通信リソースの無駄な消費が抑えられるとともにグループＢ内の他のユーザに無用な配慮をかけずとも済む。
【００２４】
＜相手先がログイン中であるが不在のケース＞
ＩＰ電話機Ａ１において内線［１００］がダイヤルされると、プレゼンス管理部２４ｂはユーザ管理テーブル４１ａのＩＰ電話機Ｂｎの内線番号［１００］に対応するプレゼンス情報およびログイン状態を確認する。図３に示すとおりＩＰ電話機Ｂｎのユーザはログインしているが、会議中などの理由により不在である。そこで通知処理部２４ｃは（宛先ＩＰ電話機Ｂ１のユーザはログインしているが不在である）旨のメッセージをＩＰ電話機Ａ１に通知するとともに、発呼要求をＰＢＸ装置２０に転送しない（破棄する）。
【００２５】
ＩＰ電話機Ａ１は、通知処理部２４ｃから通知されたメッセージを視覚的に表示するための表示データ（キャラクタデータ）を生成し、表示器７０に与える。これによりＩＰ電話機Ａ１の表示器７０には図７（ｂ）に示すように、「［１００］は不在です（ログイン中）」といったメッセージが表示され、ＩＰ電話機Ａ１のユーザは相手先ユーザの不在を知ることができる。またログイン中であることは確認できるので、ＩＰ電話機Ａ１のユーザはしばらく待ってから再度発呼するといった対処を行うことができる。さらに、発呼要求がＰＢＸ装置２０に転送されないのでＩＰ電話機Ｂ１が鳴動することもなく、通信リソースの無駄な消費が抑えられるとともにグループＢ内の他のユーザに無用な配慮をかけずとも済む。
【００２６】
図８は、発呼要求が生じた際のシステムの動作を説明するためのシーケンスチャートである。図８において発呼元端末から発呼要求が生じると、この発呼要求はまずＳＩＰサーバ４０に転送される。発呼要求を受けたＳＩＰサーバ４０はユーザ管理テーブル４１ａを参照し（ステップＳ８１）、着呼先端末のユーザのプレゼンス状態を確認する（ステップＳ８２）。ここでユーザが在席していれば（Ｙｅｓ）発呼要求は着呼先端末に転送され、通常の呼接続処理が実施される。
【００２７】
ステップＳ８２で着呼先端末のユーザが在席していなければ（Ｎｏ）、発呼要求は着呼先端末に転送されることなく、ＳＩＰサーバ４０は着呼先端末のユーザのログイン状態を確認する（ステップＳ８３）。ユーザがログインしているか、あるいはログインしていないかの状態が確認されると、ＳＩＰサーバ４０はユーザが不在の旨と、ログイン／ログアウト状態とを含む通知メッセージを発呼元端末に送り返す。これに応じて発呼元端末は表示データを生成し、メッセージに示された情報を表示器７０に表示する（ステップＳ８４）。
【００２８】
以上説明したようにこの実施形態では、ＳＩＰサーバ４０においてプレゼンス情報を管理し、ユーザごとのその在席／不在をＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍ、Ｂ１〜Ｂｎごとに管理する。発呼要求が生じるとＳＩＰサーバ４０は着呼先のＩＰ電話機のプレゼンス情報を確認し、着呼先のＩＰ電話機のユーザが不在であればその旨を発呼元のＩＰ電話機に通知する。この通知を受けたＩＰ電話機は表示器にその旨を表示し、ユーザに通知する。さらにＳＩＰサーバは、ユーザ不在のＩＰ電話機への発呼要求を破棄する。これによりＰＢＸ装置２０に発呼要求が転送されることがなくなり、通信リソースの無駄な消費を抑えることができる。
【００２９】
さらに、相手先が不在である場合にはそのログイン／ログアウト状態を確認し、その結果を含めた通知を発呼元端末に通知するようにしているので、発呼元のユーザは相手先が「ログインしていない」から不在であるのか、「ログインしているが席を離れている」のかを確実に知ることができる。従ってプレゼンス管理機能を有効に利用することができ、発呼者の利便性を高めた電話システムを提供することが可能となる。
【００３０】
なおこの発明は上記実施形態に限定されるものではない。例えば宛先ＩＰ電話機が不在（またはそれに相当する状態）を発呼元ユーザに通知するには、視覚的メッセージに限らず音声によるアナウンスでも良い。またこの発明は実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】この発明に係わる電話システムの実施の形態を示すシステム図。
【図２】図１のＳＩＰサーバ４０の機能ブロック図。
【図３】図２のユーザ管理テーブル４１ａの内容を示す模式図。
【図４】図１のＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍ、Ｂ１〜Ｂｎ１１の構成を示すブロック図。
【図５】図１のシステムのＩＰ電話機におけるログイン手順を示すフローチャート。
【図６】図１のシステムのＩＰ電話機におけるログアウト手順を示すフローチャート。
【図７】図１のシステムの発呼元のＩＰ電話機における表示内容を示す模式図。
【図８】発呼要求が生じた際のシステムの動作を説明するためのシーケンスチャート。
【符号の説明】
【００３２】
Ａ１〜Ａｍ，Ｂ１〜Ｂｎ…ＩＰ電話機、３０…ルータ、２０…交換装置、１１…ファクシミリ装置、１２…電話機、１３…ソフトフォン装置、１４…移動端末、２１…インタフェース部（Ｉ／Ｆ）、２２…表示部、２３…入出力部、２４…制御部、２４ａ…ログイン処理部、２４ｂ…プレゼンス管理部、２４ｃ…通知処理部、４０…ＳＩＰサーバ、４１…記憶部、４１ａ…ユーザ管理テーブル、４１ｂ…発信履歴管理テーブル、７０…表示器、７１…インタフェース（Ｉ／Ｆ）、７２…制御部、７２ａ…表示制御部、７３…キーパッド部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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