(57)【要約】  【課題】商品を購入する顧客の商品購入状況や誕生日等に合わせた音声を出力することで、自動販売機に対する顧客の好感度を向上させることができる自動販売機の制御装置を提供することを目的とする。  【解決手段】顧客情報認識手段１にて認識した、前回購入した自動販売機の管理番号と、自動販売機管理番号記憶手段２に記憶されている自動販売機の管理番号が一致した場合、「また来てくださってありがとうございます。」「いつもご利用いただきありがとうございます。」等の再度購入に対する感謝の音声データを音声データ記憶手段６ａから選択し、音声制御手段７にてスピーカに出力させることにより、顧客情報に合わせた音声を出力することができる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
音声を出力する音声制御手段と、商品を購入する顧客の情報を認識する顧客情報認識手段を備え、前記顧客情報認識手段にて顧客情報を認識した場合、該当する音声を前記音声制御手段にて出力することを特徴とした自動販売機の制御装置。
【請求項２】
日時を算出するタイマーと、前記顧客情報認識手段にて認識した前回購入日から現在日時までの経過日数を判定する日時判定手段を備え、前記日時判定手段にて得た経過日数に該当する音声を前記音声制御手段にて出力する請求項１に記載の自動販売機の制御装置。
【請求項３】
前記顧客情報認識手段にて認識した顧客の特定日が現在日時と一致あるいは近傍にあるかを判定する特定日判定手段を備え、前記特定日判定手段にて現在日時が顧客の特定日あるいは近傍と判定した場合、該当する音声を前記音声制御手段にて出力する請求項１または２に記載の自動販売機の制御装置。
【請求項４】
特殊な期間を設定する特殊期間設定手段と、前記特殊期間設定手段にて設定された特殊期間を記憶する特殊期間記憶手段と、前記特殊期間記憶手段に記憶されている特殊期間が現在日時と一致あるいは近傍にあるかを判定する特殊期間判定手段を備え、前記顧客情報認識手段にて顧客情報を認識した場合、前記特殊期間判定手段にて特殊期間が現在日時と一致あるいは近傍にあると判定した場合、該当する音声を前記音声制御手段にて出力する請求項１から３のいずれか一項に記載の自動販売機の制御装置。
【請求項５】
映像を出力する映像制御手段を備え、出力する音声に該当する映像を合わせて出力する請求項１から４のいずれか一項に記載の自動販売機の制御装置。
【請求項６】
文字を出力する文字表示制御手段を備え、音声でなく文字を出力する請求項１から５のいずれか一項に記載の自動販売機の制御装置。
【請求項７】
音声、映像、文字等の出力の可否を設定する出力設定手段と、前記出力設定手段にて入力された出力の可否を記憶する出力設定記憶手段を備え、前記出力設定記憶手段に記憶されている内容に基づき、音声、映像、文字等の出力を決定する請求項５または６に記載の自動販売機の制御装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動販売機における制御装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来より、自動販売機に音声ユニットを取付け、顧客の貨幣投入、商品選択、商品受取り等のタイミングにて、「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」等の音声を出力していた。
【０００３】
このような、自動販売機は特許文献１などに記載されている。そして、特許文献１の自動販売機では、自動販売機から、日時や、販売内容に応じて、該当する音声を出力し、自動販売機の無機質な印象を顧客に与えないようにしている。
【特許文献１】特開平１１−６６４０８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、前記従来の構成では、どの顧客に対しても、定められた音声を出力することしかできず、顧客に対してありきたりのあいさつ程度という印象を与え、好感度の低減、集客向上に結びつかないという課題を有していた。
【０００５】
本発明は、前記従来の課題を解決するもので、商品を購入する顧客の商品購入状況や誕生日等に合わせた音声を出力することで、自動販売機に対する顧客の好感度を向上させることができる自動販売機の制御装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記従来の課題を解決するために、本発明の自動販売機の制御装置は、商品を購入する顧客の情報を認識し、それに合わせた音声を選択、出力するものである。
【発明の効果】
【０００７】
本発明の自動販売機の制御装置は、顧客情報に合わせた音声を出力することで、自動販売機に対する顧客の好感度を向上させる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
請求項１に記載の発明は、音声を出力する音声制御手段と、商品を購入する顧客の情報を認識する顧客情報認識手段を備え、前記顧客情報認識手段にて顧客情報を認識した場合、該当する音声を前記音声制御手段にて出力することにより、顧客情報に合わせた音声を出力することができ、自動販売機に対する顧客の好感度を向上させることができる。
【０００９】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の発明にさらに、日時を算出するタイマーと、前記顧客情報認識手段にて認識した前回購入日から現在日時までの経過日数を判定する日時判定手段を備え、前記日時判定手段にて得た経過日数に該当する音声を前記音声制御手段にて出力することにより、顧客情報に日時を反映させた、一層親しみを感じさせる音声を出力することができ、自動販売機に対する顧客の好感度をさらに向上させ、また前回購入からの日時を顧客に気にかけさせることで、次回購入の期間を早めるように仕向け、販売促進を行なうことができる。
【００１０】
請求項３に記載の発明は、請求項１または２に記載の発明にさらに、前記顧客情報認識手段にて認識した顧客の特定日が現在日時と一致あるいは近傍にあるかを判定する特定日判定手段を備え、前記特定日判定手段にて現在日時が顧客の特定日あるいは近傍と判定した場合、該当する音声を前記音声制御手段にて出力することにより、特定日を考慮した祝福の音声を出力することができ、自動販売機に対する顧客の好感度をさらに向上させ、同一の自動販売機での継続した購入を期待でき、販売促進につなげることができる。
【００１１】
請求項４に記載の発明は、請求項１から３のいずれか一項に記載の発明にさらに、特殊な期間を設定する特殊期間設定手段と、前記特殊期間設定手段にて設定された特殊期間を記憶する特殊期間記憶手段と、前記特殊期間記憶手段に記憶されている特殊期間が現在日時と一致あるいは近傍にあるかを判定する特殊期間判定手段を備え、前記顧客情報認識手段にて顧客情報を認識した場合、前記特殊期間判定手段にて特殊期間が現在日時と一致あるいは近傍にあると判定した場合、該当する音声を前記音声制御手段にて出力することにより、キャンペーン等の販売促進を促す特殊期間の開始、期間中、終了に応じた音声を出力することができ、顧客へのキャンペーン等に関する関心を向上させ、販売促進につなげることができる。
【００１２】
請求項５に記載の発明は、請求項１から４のいずれか一項に記載の発明に、さらに、映像を出力する映像制御手段を備え、出力する音声に該当する映像を合わせて出力することで、顧客に対して、さらなるアピールを実施し、顧客の印象度を向上させることができる。
【００１３】
請求項６に記載の発明は、請求項１から５のいずれか一項に記載の発明にさらに、文字を出力する文字表示制御手段を備え、音声でなく文字を出力することにより、音声を発声するのにふさわしくない、図書館や事務所等のロケーションにおいて、音声の変わりに文字表示を行ない、自動販売機に対する顧客の好感度を向上させることができる。
【００１４】
請求項７に記載の発明は、請求項５または６に記載の発明にさらに、音声、映像、文字等の出力の可否を設定する出力設定手段と、前記出力設定手段にて入力された出力の可否を記憶する出力設定記憶手段を備え、前記出力設定記憶手段に記憶されている内容に基づき、音声、映像、文字等の出力を決定することにより、音声、映像、文字等の出力の組み合わせをオペレータが自由に設定でき、自動販売機を設置しているロケーションに合わせた出力を行ない、自動販売機に対する顧客の好感度を向上させることができる。
【００１５】
（実施の形態１）
図１は、本発明の実施の形態１による自動販売機の制御装置の機能ブロック図である。図２は、同実施の形態の自動販売機の制御装置の動作を示すフローチャートである。
【００１６】
図１において、顧客情報認識手段１は、カード識別手段、運転免許書認識手段、２次元バーコード認識手段等を用い、カードに記憶されている前回購入した自動販売機の管理番号や前回購入日時や店舗番号や誕生日や記念日等の顧客の特定日、運転免許書に記載されている誕生日等の顧客情報を読み取る。自動販売機管理番号記憶手段２は、自動販売機をオペレータが管理するための管理番号を記憶している。
【００１７】
タイマー３は、現在日時を算出する。日時判定手段４は、タイマー３にて得た現時日時データと、顧客情報認識手段１にて得た前回購入日時データを比較し、前回購入からの経過日数を演算する。特定日判定手段５は、タイマー３にて得た現時日時データと、顧客情報認識手段１にて得た顧客の特定日を比較し、現在日時が顧客の特定日と一致あるいは近傍であるか否かを判定する。
【００１８】
音声データ記憶手段６ａは、顧客情報認識手段１にて認識した、前回購入した自動販売機の管理番号と、自動販売機管理番号記憶手段２に記憶している自動販売機管理番号が一致しない場合の音声や、日時判定手段４にて演算した経過日数に対応した音声や、特定日判定手段５にて判定した結果に対応した音声等の、音声データを記憶している。音声制御手段７は、音声データ記憶手段６ａにて記憶されている音声データを音声に変えてスピーカから出力する。演算制御部８ａは、顧客情報認識手段１にて顧客情報を認識した場合、その顧客情報に基づき、音声データ記憶手段６ａに記憶されている音声データを選択し、音声制御手段７にて出力させる。
【００１９】
以上のように構成された自動販売機の制御装置について、以下その動作を図２のフローチャートをもとにして説明する。
【００２０】
まず、演算制御部８ａは、顧客情報認識手段１が顧客情報を認識したか否かを判定する（ＳＴＥＰ１）。顧客情報として、誕生日や記念日等の顧客の特定日を認識した場合、特定日判定手段５にて、顧客の特定日が、タイマー３にて算出される現在日時から所定の日数の前後以内の近傍にあるかを判定し（ＳＴＥＰ２）、現在日時が顧客の特定日と一致あるいは近傍である場合、その内容に応じて「お誕生日おめでとうございます。」「もうすぐ記念日ですね。」等の顧客の特定日を反映した音声データを音声データ記憶手段６ａから選択する（ＳＴＥＰ３）。
【００２１】
選択した音声データを音声制御手段７にてスピーカに出力させる（ＳＴＥＰ８）。一方、顧客情報として、誕生日や記念日等の顧客の特定日を認識できなかった場合、あるいは特定日判定手段５にて、顧客の特定日が現在日時の近傍でない場合、顧客情報として、前回購入した自動販売機の管理番号を認識したか否かを判定し、認識した場合、そのデータと、自動販売機管理番号記憶手段２に記憶されている自動販売機の管理番号と比較（ＳＴＥＰ４）、一致した場合、日時判定手段４にて、顧客情報認識手段１にて認識した前回購入日時から、タイマー３にて算出される現在日時までの経過日数を演算する（ＳＴＥＰ５）。
【００２２】
前回購入した自動販売機の管理番号と、自動販売機管理番号記憶手段２に記憶されている自動販売機の管理番号が一致しているので、今回、購入しようとしている顧客が、以前にも同一の自動販売機にて商品を購入したと判断し、「また来てくださってありがとうございます。」「いつもご利用いただきありがとうございます。」等の再度購入に対する感謝の音声データを音声データ記憶手段６ａから選択する。
【００２３】
また、前回購入からの経過日数が所定日数内であれば、一定期間にて再度購入されたと判断し、経過日数に応じて、「お久しぶりです。」「昨日はありがとうございました。」等の経過日数を考慮した音声データを音声データ記憶手段６ａから選択する（ＳＴＥＰ６）。選択した音声データを音声制御手段７にてスピーカに出力させる（ＳＴＥＰ８）。
【００２４】
一方、顧客情報として、前回購入した自動販売機の管理番号を認識しなかった場合、あるいは、認識した前回購入した自動販売機の管理番号と、自動販売機管理番号記憶手段２に記憶されている自動販売機の管理番号が一致しなかった場合、「いらっしゃいませ。」「ありがとうございます。」等の通常の挨拶の音声データを音声データ記憶手段６ａから選択する（ＳＴＥＰ７）。選択した音声データを音声制御手段７にてスピーカに出力させる（ＳＴＥＰ８）。
【００２５】
以上のように本実施の形態１の自動販売機の制御装置によれば、顧客情報認識手段１にて、前回購入した自動販売機の管理番号を認識しなかった場合、あるいは、認識した前回購入した自動販売機の管理番号と、自動販売機管理番号記憶手段２に記憶されている自動販売機の管理番号が一致しなかった場合、「いらっしゃいませ。」「ありがとうございます。」等の通常の挨拶の音声データを音声データ記憶手段６ａから選択し、音声制御手段７にてスピーカに出力させることができ、また顧客情報認識手段１にて、認識した前回購入した自動販売機の管理番号と、自動販売機管理番号記憶手段２に記憶されている自動販売機の管理番号が一致した場合、「また来てくださってありがとうございます。」「いつもご利用いただきありがとうございます。」等の再度購入に対する感謝の音声データを音声データ記憶手段６ａから選択し、音声制御手段７にてスピーカに出力させることにより、顧客情報に合わせた音声を出力することができ、自動販売機に対する顧客の好感度を向上させることができる。
【００２６】
また、顧客情報認識手段１にて、認識した前回購入した自動販売機の管理番号と、自動販売機管理番号記憶手段２に記憶されている自動販売機の管理番号が一致し、日時判定手段４にて得た経過日数に応じて、「お久しぶりです。」「昨日はありがとうございました。」等の経過日数を考慮した音声データを音声データ記憶手段６ａから選択し、音声制御手段７にてスピーカに出力させることにより、顧客情報に日時を反映させた、一層親しみを感じさせる音声を出力することができ、自動販売機に対する顧客の好感度をさらに向上させ、また前回購入からの日時を顧客に気にかけさせることで、次回購入の期間を早めるように仕向け、販売促進を行なうことができる。
【００２７】
また、特定日判定手段５にて現在日時が顧客の特定日あるいは近傍と判定した場合、その内容に応じて「お誕生日おめでとうございます。」「もうすぐ記念日ですね。」等の顧客の特定日を反映した音声データを音声データ記憶手段６ａから選択し、音声制御手段７にてスピーカに出力させることにより、特定日を考慮した祝福の音声を出力することができ、自動販売機に対する顧客の好感度をさらに向上させ、同一の自動販売機での継続した購入を期待でき、販売促進につなげることができる。
【００２８】
（実施の形態２）
図３は、本発明の実施の形態２による自動販売機の制御装置の機能ブロック図である。図４は、同実施の形態の自動販売機の制御装置の動作を示すフローチャートである。なお実施の形態１と同一構成のものは、同一符号を付してその詳細な説明を省略する。
【００２９】
図３において、特殊期間設定手段９は、キャンペーン、タイムサービス、おまけ付き販売期間等のあらゆるプロモーション期間の開始および終了、あるいは期間日数を設定する。特殊期間記憶手段１０は、特殊期間設定手段９にて設定された特殊期間を記憶する。特殊期間判定手段１１は、特殊期間記憶手段１０に記憶されている特殊期間とタイマー３にて算出される現在日時を比較し、特殊期間が現在日時と一致あるいは近傍にあるかを判定する。
【００３０】
音声データ記憶手段３ｂは、実施の形態１の音声データ記憶手段６ａの音声データに加え、特殊期間判定手段１１にて判定した結果に対応した音声データを記憶している。演算制御部８ｂは、特殊期間判定手段１１にて特殊期間が現在日時と一致あるいは近傍にあると判定した場合、音声データ記憶手段３ｂに記憶されている判定結果に応じた音声データを、音声制御手段７に出力させる。
【００３１】
以上のように構成された自動販売機の制御装置について、以下その動作を図４のフローチャートをもとにして説明する。
【００３２】
まず、演算制御部８ｂは、特殊期間設定手段９にて特殊期間が入力されたか否かを判定する（ＳＴＥＰ１１）。特殊期間が入力された場合、特殊期間記憶手段１０に、入力された特殊期間を記憶する（ＳＴＥＰ１２）。顧客情報認識手段１が顧客情報を認識したか否かを判定する（ＳＴＥＰ１３）。顧客情報を認識した場合、特殊期間判定手段１１にて、特殊期間記憶手段１０に記憶されている特殊期間が、タイマー３にて算出される現在日時から所定の日数の前後以内の近傍にあるかを判定する（ＳＴＥＰ１４）。
【００３３】
現在日時が特殊期間と一致あるいは近傍である場合、その内容に応じて「ただいまキャンペーン中です。１００ポイントにてお好きな景品がもらえます。」「もうすぐキャンペーンがはじまります。」「もうすぐキャンペーンが終わります。ご注意ください。」等の特殊期間を反映した音声データを音声データ記憶手段６ｂから選択する（ＳＴＥＰ１５）。選択した音声データを音声制御手段７にてスピーカに出力させる（ＳＴＥＰ１６）。
【００３４】
以上のように本実施の形態２の自動販売機の制御装置によれば、特殊期間設定手段９にて設定された特殊期間を、特殊期間記憶手段１０に記憶し、顧客情報認識手段１にて顧客情報を認識した場合に、特殊期間判定手段１１にて得た判定内容に応じて「ただいまキャンペーン中です。１００ポイントにてお好きな景品がもらえます。」「もうすぐキャンペーンがはじまります。」「もうすぐキャンペーンが終わります。ご注意ください。」等の特殊期間を反映した音声データを音声データ記憶手段６ｂから選択し、音声制御手段７にてスピーカに出力させることにより、キャンペーン等の販売促進を特殊促す期間の開始、期間中、終了に応じた音声を出力することができ、顧客へのキャンペーン等に関する関心を向上させ、販売促進につなげることができる。
【００３５】
（実施の形態３）
図５は、本発明の実施の形態３による自動販売機の制御装置の機能ブロック図である。図６は、同実施の形態の自動販売機の制御装置の動作を示すフローチャートである。なお実施の形態２と同一構成のものは、同一符号を付してその詳細な説明を省略する。
【００３６】
図５において、映像データ記憶手段１２は、音声データ記憶手段６ｂに記憶されている音声データに連動した映像データを記憶している。映像制御手段１３は、映像データ記憶手段１２にて記憶されている映像データを映像に変えてモニターに出力する。文字データ記憶手段１４は、音声データ記憶手段６ｂに記憶されている音声データに連動した文字データを記憶している。
【００３７】
文字表示制御手段１５は、文字データ記憶手段１４にて記憶されている文字データを文字表示に変えて表示器に出力する。出力設定手段１６は、音声、映像、文字等の各出力の可否を設定する。出力設定記憶手段１７は、出力設定手段１６にて入力された各出力の可否を記憶する。演算制御部８ｃは、出力設定記憶手段１７に記憶されている音声、映像、文字等の各出力の可否に応じて、音声、映像、文字等の出力を決定する。
【００３８】
以上のように構成された自動販売機の制御装置について、以下その動作を図６のフローチャートをもとにして説明する。
【００３９】
まず、演算制御部８ｃは、出力設定手段１６にて、音声、映像、文字等の出力の可否が設定されたか否かを判定する（ＳＴＥＰ２１）。各出力の可否が入力された場合、出力設定記憶手段１７に、入力された各出力の可否データを記憶する（ＳＴＥＰ２２）。顧客情報認識手段１が顧客情報を認識したか否かを判定する（ＳＴＥＰ２３）。
【００４０】
顧客情報を認識した場合、得られた顧客情報に応じた音声データを音声データ記憶手段６ｂから選択する。音声データの選択方法は、実施の形態１のＳＴＥＰ２〜ＳＴＥＰ７と実施の形態２のＳＴＥＰ１４〜ＳＴＥＰ１５と同様である（ＳＴＥＰ２４）。
【００４１】
選択した音声データに連動する映像データを映像データ記憶手段１２から選択する（ＳＴＥＰ２５）。選択した音声データに連動する文字データを文字データ記憶手段１４から選択する（ＳＴＥＰ２６）。出力設定手段１７に記憶されている音声、映像、文字等の各出力の可否データを判定し（ＳＴＥＰ２７）、その可否データ応じて、音声、映像、文字等の出力を決定し、音声制御手段７、映像制御手段１３、文字表示制御手段１５にて、出力が決定されたデータを出力させる（ＳＴＥＰ２８）。
【００４２】
以上のように本実施の形態３の自動販売機の制御装置によれば、音声データ記憶手段６ｂに記憶されている音声データに連動した、映像データ記憶手段１２に記憶されている映像データを、映像制御手段１３にて出力することで、顧客に対して、さらなるアピールを実施し、顧客の印象度を向上させることができる。
【００４３】
また、音声データ記憶手段６ｂに記憶されている音声データに連動した、文字データ記憶手段１４に記憶されている文字データを、文字表示制御手段１５にて出力し、音声データを音声制御手段７にて出力しないことで、音声を発声するのにふさわしくない、図書館や事務所等のロケーションにおいて、音声の変わりに文字表示を行ない、自動販売機に対する顧客の好感度を向上させることができる。
【００４４】
また、出力設定手段１６にて入力された音声、映像、文字等の各出力の可否を出力設定手段１７に記憶し、出力設定手段１７に記憶されている音声、映像、文字等の各出力の可否に応じて、音声、映像、文字等の出力を、音声制御手段７、映像制御手段１３、文字表示制御手段１５にて出力することで、音声、映像、文字等の出力の組み合わせをオペレータが自由に設定でき、自動販売機を設置しているロケーションに合わせた出力を行ない、自動販売機に対する顧客の好感度を向上させることができる。
【産業上の利用可能性】
【００４５】
以上のように、本発明にかかる自動販売機の制御装置は顧客情報を認識し、その情報に応じた音声を発生するので顧客の好感度を向上させ飲料以外の自動販売機にも適用できる。
【図面の簡単な説明】
【００４６】
【図１】本発明の実施の形態１による自動販売機の制御装置の機能ブロック図
【図２】同実施の形態の自動販売機の制御装置の動作を示すフローチャート
【図３】本発明の実施の形態２による自動販売機の制御装置の機能ブロック図
【図４】同実施の形態の自動販売機の制御装置の動作を示すフローチャート
【図５】本発明の実施の形態３による自動販売機の制御装置の機能ブロック図
【図６】同実施の形態の自動販売機の制御装置の動作を示すフローチャート
【符号の説明】
【００４７】
１    顧客情報認識手段
２    自動販売機管理番号記憶手段
３    タイマー
４    日時判定手段
５    特定日時判定手段
６ａ，６ｂ  音声データ記憶手段
７    音声制御手段
８ａ，８ｂ，８ｃ  演算制御部
９    特殊期間設定手段
１０  特殊期間記憶手段
１１  特殊期間判定手段
１２  映像データ記憶手段
１３  映像制御手段
１４  文字データ記憶手段
１５  文字表示制御手段
１６  出力設定手段
１７  出力設定記憶手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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