(57)【要約】【課題】  自動応答機能を備えた電話機の利便性を向上することのできる電話機を提供する。【解決手段】  着信があった際に自動的に回線を接続するとともにヘッドセット３３から通知音を一時鳴動した後、ヘッドセット３３による通話を可能にする自動応答機能を有した電話機１において、複数の電話番号を着信できるとともに、自動応答する際に着信した電話番号に応じて「一番」、「二番」、「三番」等の異なる通知音をヘッドセット３３から鳴動した。【選択図】        図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
着信があった際に自動的に回線を接続するとともにヘッドセットから通知音を一時鳴動した後、前記ヘッドセットによる通話を可能にする自動応答機能を有した電話機において、複数の電話番号を着信できるとともに、自動応答する際に着信した電話番号に応じて異なる通知音を前記ヘッドセットから鳴動することを特徴とする電話機。
【請求項２】
前記通知音は電話番号に応じて異なる回数のパルス音から成ることを特徴とする請求項１に記載の電話機。
【請求項３】
前記通知音は電話番号に応じて異なる識別情報を通知する音声から成ることを特徴とする請求項１に記載の電話機。
【請求項４】
自動応答機能を停止した際の着信時の呼び出し音に前記通知音と異なる音を設定できることを特徴とする請求項１〜請求項３のいずれかに記載の電話機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動応答機能を有する電話機に関する。
【背景技術】
【０００２】
小規模コールセンター等で使用される自動応答機能を有した従来の電話機は、着信があると使用者が通話キーを押す等の応答操作をしなくても自動的に回線を接続してヘッドセットにより通話可能になる。これにより、オペレータによる応答操作を省いて利便性の向上が図られている。この電話機は着信があるとヘッドセットからパルス音等の通知音が短時間鳴動され、オペレータが着信を認知することができるようになっている。
【０００３】
また、これらの電話機は一般に複数の電話番号を着信できるマルチライン機能を有している。電話機にはパーソナルコンピュータが接続され、着信した電話番号等の情報がパーソナルコンピュータの表示画面に表示される。オペレータは着信があるとパーソナルコンピュータの表示画面で電話番号を識別し、着信した各電話番号に応じた応対を行う。
【特許文献１】特開２００２−２１８５１８号公報（第３頁−第７頁、第１図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、コールセンターではオペレータは製品の取扱説明書等の資料を見ながら電話応対することが多く、パーソナルコンピュータの表示画面を常時監視することが困難である。このため、着信した電話番号をオペレータが識別しない間に自動的に回線が接続され、発信者に対して誤った応対をする場合がある。従って、自動応答時に着信した電話番号の識別が困難で電話機の利便性が悪い問題があった。
【０００５】
本発明は、利便性を向上できる自動応答機能を有した電話機を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために本発明は、着信があった際に自動的に回線を接続するとともにヘッドセットから通知音を一時鳴動した後、前記ヘッドセットによる通話を可能にする自動応答機能を有した電話機において、複数の電話番号を着信できるとともに、自動応答する際に着信した電話番号に応じて異なる通知音を前記ヘッドセットから鳴動することを特徴としている。
【０００７】
この構成によると、着信があると、着信した電話番号に応じた通知音がヘッドセットから鳴動される。オペレータは電話番号によって異なる通知音により着信した電話番号を識別して各電話番号に応じた応対を行うことができる。
【０００８】
また本発明は、上記構成の電話機において、前記通知音は電話番号に応じて異なる回数のパルス音から成ることを特徴としている。この構成によると、例えば、第１の電話番号に着信があるとヘッドセットからパルス音が１回鳴動され、第２の電話番号に着信があるとヘッドセットからパルス音が２回鳴動される。
【０００９】
また本発明は、上記構成の電話機において、前記通知音は電話番号に応じて異なる識別情報を通知する音声から成ることを特徴としている。この構成によると、例えば、第１の電話番号に着信があるとヘッドセットから「一番」と音声が鳴動され、第２の電話番号に着信があるとヘッドセットから「二番」と音声が鳴動される。
【００１０】
また本発明は、上記構成の電話機において、自動応答機能を停止した際の着信時の呼び出し音に前記通知音と異なる音を設定できることを特徴としている。この構成によると、自動応答機能を停止すると、着信時にベル等によって呼び出し音が鳴動される。この時、通知音と異なる着メロ等の音を呼び出し音に設定することができる。尚、電話番号に応じて異なる呼び出し音にしてもよい。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によると、自動応答する際に着信した電話番号に応じて異なる通知音をヘッドセットから鳴動するので、オペレータは着信した電話番号を短時間で容易に識別することができる。従って、電話機の利便性が向上し、オペレータは発信者に応じた適切な応対をすることができる。
【００１２】
また本発明によると、自動応答する際の通知音が電話番号に応じて異なる回数のパルス音から成るので、短時間の鳴動であっても容易に着信した電話番号を識別することができる。
【００１３】
また本発明によると、自動応答する際の通知音は電話番号に応じて異なる識別情報を通知する音声から成るので、短時間の鳴動であっても容易に着信した電話番号を識別することができる。
【００１４】
また本発明によると、自動応答機能を停止した際の着信時の呼び出し音に通知音と異なる音を設定できるので、通知音を電話番号の判別が容易な音にできるとともに、所望の呼び出し音にすることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下に本発明の実施形態を図面を参照して説明する。図１は一実施形態の電話機の構成を示すブロック図である。電話機１は複数の電話回線を利用可能なマルチライン電話機になっており、複数の電話番号による着信が可能になっている。電話機１は各部を制御する制御回路１３を有している。制御回路１３にはフックスイッチ２３、２線／４線回路２、切替回路８、発呼者番号検出回路１２、ＣＡＲ検出回路１１、着信検出回路１０、極性反転検出回路９、音声認識回路２０、音声合成回路２１、ＲＯＭ１４、ＲＡＭ１５、載置検出手段１９、ベル１６、表示手段１７、入力手段１８、自動応答切替部２２が接続される。
【００１６】
フックスイッチ２３は電話回線に接続され、直流ループの解除による回線の開放（オンフック）及び直流ループの形成による回線の閉結（オフフック）を行う。尚、フックスイッチ２３は複数の各電話番号に応じて回線を開放・閉結することができる。２線／４線回路２はフックスイッチ２３に接続され、２線／４線変換を行う。切替回路８は２線／４線回路２に接続されるとともに、ハンドセット３及び増幅器６、７が接続される。
【００１７】
ハンドセット３はスピーカ３１及びマイクロホン３２を有している。増幅器６、７はそれぞれハンズフリーのスピーカ４及びマイクロホン５が接続され、出力音声または入力音声の音声信号を増幅する。切替回路８により、ハンドセット３とハンズフリー用のスピーカ４及びマイクロホン５とを切り替えて２線／４線回路２に接続する。
【００１８】
また、切替器８にはスピーカ３４及びマイクロホン３５を有したヘッドセット３３が着脱自在に装着される。ヘッドセット３３を取り付けると切替回路８によってヘッドセット３３と２線／４線回路２とが接続される。これにより、ヘッドセット３３による通話が可能になる。
【００１９】
極性反転検出回路９は電話回線に接続され、電話回線の極性の反転を検出する。着信検出回路１０は電話回線に接続され、着信（呼出信号）を検出する。ＣＡＲ検出回路１１は電話回線に接続され、ＣＡＲ信号を検出する。発呼者番号検出回路１２は２線／４線回路２を介して入力されたモデム信号により発呼者の電話番号（発呼者番号）を検出して制御回路１３に出力する。
【００２０】
ＲＯＭ１４は制御回路１３の動作プログラム等を記憶する。ＲＡＭ１５は制御回路１３の動作に必要な留守録の応答メッセージ、保留を知らせるメッセージ、電話帳データ等を記憶する。ベル１６は着信時に呼び出し音を出力する。表示手段１７は液晶表示パネル等から成り、ダイヤルした電話番号や電話帳データ等を表示する。入力手段１８は複数の操作キー等から成り、電話番号の入力や各種設定等を行う。また、入力手段１８によりベル１６から出力される使用者が所望の呼び出し音を複数の各電話番号毎に設定することができるようになっている。
【００２１】
載置検出手段１９はハンドセット３がハンドセット載置部（不図示）に載置されているか否かを検出して制御回路１３に出力する。音声認識回路２０は入力された音声を認識して通話相手の通話言語をＲＡＭ１５に記憶されたデータと比較して判別し、制御回路１３に出力する。音声合成回路２１は制御回路１３から入力された文字データから音声信号を生成する。自動応答切替部２２は着信があった際に自動的に応答処理を行って回線を接続する自動応答機能のオンオフを切り替える。自動応答機能をオンすることにより、小規模コールセンター等においてオペレータによる応答操作を省いて利便性を向上することができる。
【００２２】
上記構成の電話機１において、電話を発信する場合は、ハンドセット３を持ち上げると載置検出手段１９によりハンドセット３を持ち上げたことが検知される。これにより、切替回路８がハンドセット３と２線／４線回路２とを接続し、フックスイッチ２３により電話回線が閉結される。入力手段１８により相手先の電話番号を入力すると電話回線を介して相手先に接続される。通話相手が電話に出ると極性反転検出回路９が検知し、ハンドセット３による通話が可能になる。また、通話相手が電話を切った場合は極性反転検出回路９が検知してフックスイッチ２３により電話回線が開放される。
【００２３】
ハンドセット３を載置したままで入力手段１８の入力が行われると、切替回路８により増幅器６、７と２線／４線回路２とを接続してハンズフリーで通話可能になる。また、ヘッドセット３３が装着されている場合は、スピーカ３４及びマイクロホン３５と２線／４線回路２とを接続してヘッドセット３３で通話可能になる。
【００２４】
尚、ＲＡＭ１５に格納された電話帳データを入力手段１８により選択して電話番号を発信してもよい。また、入力手段１８で入力した文字を音声合成回路２１で音声合成して通話することもできる。
【００２５】
電話の着信があった場合は、着信検出回路１０により着信が検出され、ベル１６により呼び出し音が出力される。呼び出し音は使用者が所望の音声や音楽に設定することができるようになっている。この時、発呼者番号検出回路１２の検出により相手先の電話番号が表示手段１７に表示される。また、ナンバーディスプレイの場合はＣＡＲ検出回路１１によりＣＡＲ信号を検出して所定のデータが表示手段１７に表示される。
【００２６】
ハンドセット３を持ち上げると載置検出手段１９によりハンドセット３を持ち上げたことが検知される。これにより、切替回路８がハンドセット３と２線／４線回路２とを接続し、フックスイッチ２３により電話回線を閉結して通話が可能になる。また、入力手段１８により所定の操作を行うと、切替回路８により増幅器６、７と２線／４線回路２とを接続してハンズフリーで通話可能になる。この時、ヘッドセット３３が装着されている場合は、スピーカ３４及びマイクロホン３５と２線／４線回路２とを接続してヘッドセット３３で通話可能になる。
【００２７】
自動応答切替部２２をオンした状態で着信があると、図２に示す自動応答処理が行われる。ステップ＃１１ではヘッドセット３３が装着されているか否かが検知される。ヘッドセット３３が装着されていない場合は、ステップ＃２１に移行して、上記の通常の着信時の処理が行われる。
【００２８】
ヘッドセット３３が装着されている場合はステップ＃１２で着信した電話番号が検出される。ステップ＃１３では着信した電話番号が表示手段１７に表示される。また、電話機１にパーソナルコンピュータが接続されている場合はパーソナルコンピュータの表示画面に着信した電話番号が表示される。
【００２９】
ステップ＃１４では着信した電話番号に対応する通知音のデータがＲＡＭ１５から取り出され、ヘッドセット３３のスピーカ３４から鳴動される。通知音は、使用者が設定可能な呼び出し音の記憶領域と異なる記憶領域に記憶され、電話番号を容易に判別することができる音になっている。例えば、第１の電話番号に着信があった場合は「ピッ」とパルス音が１回鳴動される。第２の電話番号に着信があった場合は「ピッピッ」とパルス音が２回鳴動される。第３の電話番号に着信があった場合は「ピッピッピッ」とパルス音が３回鳴動される。自動応答の際に鳴動するため、短時間の通知音になっている。
【００３０】
また、第１の電話番号に着信があった場合は「一番」等の各電話番号を識別する識別情報の音声を鳴動してもよい。この時、第２の電話番号に着信があった場合は「二番」と音声が鳴動され、第３の電話番号に着信があった場合は「三番」と音声が鳴動される。通知音は電話番号を識別することができればよく、例えば「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」等の識別情報を音声で鳴動してもよい。
【００３１】
ステップ＃１５では切替回路８がヘッドセット３３と２線／４線回路２とを接続し、フックスイッチ２３により電話回線を閉結して通話が可能になる。ステップ＃１６では通話が終了するまで待機し、通話が終了すると自動応答の処理を終了する。
【００３２】
本実施形態によると、自動応答する際に着信した電話番号に応じて異なる通知音をヘッドセット３３から鳴動するので、オペレータは容易に短時間で着信した電話番号を識別することができる。従って、電話機１の利便性が向上し、オペレータは発信者に応じた適切な応対をすることができる。また、パーソナルコンピュータの大型の表示装置等の特別な外部装置を必要とせずに電話機１のみで容易に電話番号を識別することが可能となるため、コールセンターの設備負担を軽減することができる。
【００３３】
また、自動応答機能を停止した際の着信時の呼び出し音は使用者が自由に通知音と異なる音を設定できるので、通知音をパルス音や識別情報の音声等にして電話番号の判別を容易することができる。
【産業上の利用可能性】
【００３４】
本発明は、自動応答機能を有する電話機に利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】本発明の実施形態の電話機の構成を示すブロック図
【図２】本発明の実施形態の電話機の自動応答の処理を示すフローチャート
【符号の説明】
【００３６】
１    電話機
２    ２線／４線回路
３    ハンドセット
４、３１、３４  スピーカ
５、３２、３５  マイクロホン
６、７  増幅器
８    切替回路
９    極性反転検出回路
１０    着信検出回路
１１    ＣＡＲ検出回路
１２    発呼者番号検出回路
１３    制御回路
１４    ＲＯＭ
１５    ＲＡＭ
１６    ベル
１７    表示手段
１８    入力手段
１９    載置検出手段
２０    音声認識回路
２１    音声合成回路
２２    自動応答切替部
２３    フックスイッチ
３３    ヘッドセット
【図１】
2007081850.tif 000003
【図２】
2007081850.tif 000004