(57)【要約】  【課題】  質疑応答の質を向上させることが可能な質疑応答支援システム、質疑応答支援方法及び質疑応答支援プログラムを提供する。  【解決手段】  サーバ１０は、参加者間で所定の議題について行われる質疑応答を支援するものであり、過去に行われた質疑応答における議題及び参加者の情報を保持し、質疑応答における議題を設定するとともに、保持している情報からその設定した議題と所定の関連を有する関連議題を抽出するとともに、その関連議題について過去に行われた質疑応答の参加者を特定し、その参加者を参加推奨者として決定する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
参加者間で所定の議題について行われる質疑応答を支援する質疑応答支援システムであって、
過去に行われた質疑応答における議題及び参加者の情報を保持する保持手段と、
質疑応答における議題を設定する設定手段と、
前記保持手段を検索し、前記設定手段により設定された議題と所定の関連を有する関連議題を抽出する検索手段と、
前記保持手段を検索し、前記検索手段により得られた関連議題について過去に行われた質疑応答の参加者を特定する特定手段と、
前記特定手段により特定された参加者を、前記設定手段により設定された議題について行われる質疑応答の参加推奨者として決定する決定手段とを有することを特徴とする質疑応答支援システム。
【請求項２】
前記検索手段は、前記設定手段により設定された議題に含まれる用語をキーワードとして前記保持手段を検索することにより、前記設定手段により設定された議題と所定の関連を有する関連議題を抽出することを特徴とする請求項１に記載の質疑応答支援システム。
【請求項３】
前記保持手段は、過去に行われた質疑応答における参加者の発言状況の情報を保持し、
前記決定手段は、前記保持手段を検索して、前記特定手段により特定された参加者の発言状況を抽出し、その抽出した参加者の発言状況に応じて、前記参加推奨者を決定することを特徴とする請求項１又は２に記載の質疑応答支援システム。
【請求項４】
前記決定手段は、前記発言状況により特定される発言件数が所定数以上の参加者を前記参加推奨者とすることを特徴とする請求項３に記載の質疑応答支援システム。
【請求項５】
前記設定手段により設定された議題についての質疑応答が開始された場合に、その質疑応答の参加者の発言状況の情報を取得する取得手段と、
前記取得手段により取得された参加者の発言状況を提示する提示手段とを有することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の質疑応答支援システム。
【請求項６】
前記提示手段は、前記質疑応答の参加者を、前記決定手段により決定された参加推奨者の発言状況とそれ以外の非参加推奨者の発言状況とを区別して提示することを特徴とする請求項５に記載の質疑応答支援システム。
【請求項７】
参加者間で所定の議題について行われる質疑応答を支援する質疑応答支援方法であって、
質疑応答における議題を設定する設定ステップと、
過去に行われた質疑応答における議題及び参加者の情報を保持する保持手段を検索し、前記設定ステップにおいて設定された議題と所定の関連を有する関連議題を抽出する検索ステップと、
前記保持手段を検索し、前記検索ステップにおいて得られた関連議題について過去に行われた質疑応答の参加者を特定する特定ステップと、
前記特定ステップにおいて特定された参加者を、前記設定ステップにおいて設定された議題について行われる質疑応答の参加推奨者として決定する決定ステップとを有することを特徴とする質疑応答支援方法。
【請求項８】
前記検索ステップは、前記設定ステップにおいて設定された議題に含まれる用語をキーワードとして前記保持手段を検索することにより、前記設定ステップにおいて設定された議題と所定の関連を有する関連議題を抽出することを特徴とする請求項７に記載の質疑応答支援方法。
【請求項９】
前記保持手段は、過去に行われた質疑応答における参加者の発言状況の情報を保持している場合に、
前記決定ステップは、前記保持手段を検索して、前記特定ステップにおいて特定された参加者の発言状況を抽出し、その抽出した参加者の発言状況に応じて、前記参加推奨者を決定することを特徴とする請求項７又は８に記載の質疑応答支援方法。
【請求項１０】
前記決定ステップは、前記発言状況により特定される発言件数が所定数以上の参加者を前記参加推奨者とすることを特徴とする請求項９に記載の質疑応答支援方法。
【請求項１１】
前記設定ステップにおいて設定された議題についての質疑応答が開始された場合に、その質疑応答の参加者の発言状況の情報を取得する取得ステップと、
前記取得ステップにおいて取得された参加者の発言状況を提示する提示ステップとを有することを特徴とする請求項７乃至１０のいずれかに記載の質疑応答支援方法。
【請求項１２】
前記提示ステップは、前記質疑応答の参加者を、前記決定手段により決定された参加推奨者の発言状況とそれ以外の非参加推奨者の発言状況とを区別して提示することを特徴とする請求項１１に記載の質疑応答支援方法。
【請求項１３】
参加者間で所定の議題について行われる質疑応答を支援するコンピュータにおいて実行される質疑応答支援プログラムであって、
質疑応答における議題を設定する設定ステップと、
過去に行われた質疑応答における議題及び参加者の情報を保持する保持手段を検索し、前記設定ステップにおいて設定された議題と所定の関連を有する関連議題を抽出する検索ステップと、
前記保持手段を検索し、前記検索ステップにおいて得られた関連議題について過去に行われた質疑応答の参加者を特定する特定ステップと、
前記特定ステップにおいて特定された参加者を、前記設定ステップにおいて設定された議題について行われる質疑応答の参加推奨者として決定する決定ステップとを有することを特徴とする質疑応答支援プログラム。
【請求項１４】
前記検索ステップは、前記設定ステップにおいて設定された議題に含まれる用語をキーワードとして前記保持手段を検索することにより、前記設定ステップにおいて設定された議題と所定の関連を有する関連議題を抽出することを特徴とする請求項１３に記載の質疑応答支援プログラム。
【請求項１５】
前記保持手段は、過去に行われた質疑応答における参加者の発言状況の情報を保持している場合に、
前記決定ステップは、前記保持手段を検索して、前記特定ステップにおいて特定された参加者の発言状況を抽出し、その抽出した参加者の発言状況に応じて、前記参加推奨者を決定することを特徴とする請求項１３又は１４に記載の質疑応答支援プログラム。
【請求項１６】
前記決定ステップは、前記発言状況により特定される発言件数が所定数以上の参加者を前記参加推奨者とすることを特徴とする請求項９に記載の質疑応答支援プログラム。
【請求項１７】
前記設定ステップにおいて設定された議題についての質疑応答が開始された場合に、その質疑応答の参加者の発言状況の情報を取得する取得ステップと、
前記取得ステップにおいて取得された参加者の発言状況を提示する提示ステップとを有することを特徴とする請求項１３乃至１６のいずれかに記載の質疑応答支援プログラム。
【請求項１８】
前記提示ステップは、前記質疑応答の参加者を、前記決定手段により決定された参加推奨者の発言状況とそれ以外の非参加推奨者の発言状況とを区別して提示することを特徴とする請求項１７に記載の質疑応答支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、参加者間で所定の議題について行われる質疑応答を支援する質疑応答支援システム、質疑応答支援方法及び質疑応答支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ある業務を行うグループのメンバの所在が分散している場合、インターネット上のコンピュータシステムや電話等の通信システムを用いて、業務に関するコミュニケーションが行われる。
【０００３】
例えば、特許文献１では、インターネット等のコンピュータネットワーク上で、ユーザは、業務に関する質疑応答における議題を設定し、更にテキストデータを用いて質問やその応答等の情報を入力することができる。具体的には、管理者が、電子掲示板に業務プロセスのフェーズに対応する議題を予め定義しておき、参加者が、その議題に関連した質問と応答を行い、参加者の議論に関する同意、異議、不明のいずれかを選択入力する。そして、これらの議題や質疑応答の情報は、コンピュータネットワーク上の記憶装置に蓄積されて公開される。
【特許文献１】特開２００３−１２２８８６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、上述した従来技術では、参加者の人数や質にばらつきが生じてしまう。すなわち、参加者が少なく質疑応答が捗らない場合や、参加者が多すぎて質疑応答の量が膨大になり、適切な議論がなされない場合がある。このような場合、予想外に業務の時間がかかり、業務プロセスの次のフェーズへ進めなくなってしまう。更には、参加者の数や質疑応答の量が適切であっても、質疑応答の内容が参加者にとって適切でない場合には、質疑応答の質、換言すれば、業務の質が低下してしまうという問題があった。
【０００５】
本発明は、上記の点に鑑みてなされたもので、質疑応答の質を向上させることが可能な質疑応答支援システム、質疑応答支援方法及び質疑応答支援プログラムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明に係る、参加者間で所定の議題について行われる質疑応答を支援する質疑応答支援システムは、過去に行われた質疑応答における議題及び参加者の情報を保持する保持手段と、質疑応答における議題を設定する設定手段と、前記保持手段を検索し、前記設定手段により設定された議題と所定の関連を有する関連議題を抽出する検索手段と、前記保持手段を検索し、前記検索手段により得られた関連議題について過去に行われた質疑応答の参加者を特定する特定手段と、前記特定手段により特定された参加者を、前記設定手段により設定された議題について行われる質疑応答の参加推奨者として決定する決定手段とを有する。
【０００７】
これにより、新たな質疑応答が行われる場合において、その議題に関連する議題で過去になされた質疑応答における参加者が参加推奨者として決定される。従って、新たな質疑応答に適した参加者が決定され、質疑応答の質の向上が図られる。
【０００８】
好ましくは、質疑応答支援システムは、前記検索手段が、前記設定手段により設定された議題に含まれる用語をキーワードとして前記保持手段を検索することにより、前記設定手段により設定された議題と所定の関連を有する関連議題を抽出する。
【０００９】
好ましくは、質疑応答支援システムは、前記保持手段が、過去に行われた質疑応答における参加者の発言状況の情報を保持し、前記決定手段が、前記保持手段を検索して、前記特定手段により特定された参加者の発言状況を抽出し、その抽出した参加者の発言状況に応じて、前記参加推奨者を決定する。
【００１０】
これにより、質疑応答を活発化させるために、参加者がより適切に決定される。
【００１１】
好ましくは、質疑応答支援システムは、前記決定手段が、前記発言状況により特定される発言件数が所定数以上の参加者を前記参加推奨者とする。
【００１２】
これにより、発言件数の多かった者が参加者として決定されるため、質疑応答を活発化させることが可能となる。
【００１３】
好ましくは、質疑応答支援システムは、前記設定手段により設定された議題についての質疑応答が開始された場合に、その質疑応答の参加者の発言状況の情報を取得する取得手段と、前記取得手段により取得された参加者の発言状況を提示する提示手段とを有する。
【００１４】
これにより、例えば質疑応答の主催者は、質疑応答の状況を把握することが可能となる。
【００１５】
好ましくは、質疑応答支援システムは、前記提示手段が、前記質疑応答の参加者を、前記決定手段により決定された参加推奨者の発言状況とそれ以外の非参加推奨者の発言状況とを区別して提示する。
【００１６】
本発明に係る、参加者間で所定の議題について行われる質疑応答を支援する質疑応答支援方法は、質疑応答における議題を設定する設定ステップと、過去に行われた質疑応答における議題及び参加者の情報を保持する保持手段を検索し、前記設定ステップにおいて設定された議題と所定の関連を有する関連議題を抽出する検索ステップと、前記保持手段を検索し、前記検索ステップにおいて得られた関連議題について過去に行われた質疑応答の参加者を特定する特定ステップと、前記特定ステップにおいて特定された参加者を、前記設定ステップにおいて設定された議題について行われる質疑応答の参加推奨者として決定する決定ステップとを有する。
【００１７】
好ましくは、質疑応答支援方法は、前記検索ステップが、前記設定ステップにおいて設定された議題に含まれる用語をキーワードとして前記保持手段を検索することにより、前記設定ステップにおいて設定された議題と所定の関連を有する関連議題を抽出する。
【００１８】
好ましくは、質疑応答支援方法は、前記保持手段が、過去に行われた質疑応答における参加者の発言状況の情報を保持している場合に、前記決定ステップが、前記保持手段を検索して、前記特定ステップにおいて特定された参加者の発言状況を抽出し、その抽出した参加者の発言状況に応じて、前記参加推奨者を決定する。
【００１９】
好ましくは、質疑応答支援方法は、前記決定ステップが、前記発言状況により特定される発言件数が所定数以上の参加者を前記参加推奨者とする。
【００２０】
好ましくは、質疑応答支援方法は、前記設定ステップにおいて設定された議題についての質疑応答が開始された場合に、その質疑応答の参加者の発言状況の情報を取得する取得ステップと、前記取得ステップにおいて取得された参加者の発言状況を提示する提示ステップとを有する。
【００２１】
好ましくは、質疑応答支援方法は、前記提示ステップが、前記質疑応答の参加者を、前記決定手段により決定された参加推奨者の発言状況とそれ以外の非参加推奨者の発言状況とを区別して提示する。
【００２２】
本発明に係る、参加者間で所定の議題について行われる質疑応答を支援するコンピュータにおいて実行される質疑応答支援プログラムは、質疑応答における議題を設定する設定ステップと、過去に行われた質疑応答における議題及び参加者の情報を保持する保持手段を検索し、前記設定ステップにおいて設定された議題と所定の関連を有する関連議題を抽出する検索ステップと、前記保持手段を検索し、前記検索ステップにおいて得られた関連議題について過去に行われた質疑応答の参加者を特定する特定ステップと、前記特定ステップにおいて特定された参加者を、前記設定ステップにおいて設定された議題について行われる質疑応答の参加推奨者として決定する決定ステップとを有する。
【００２３】
好ましくは、質疑応答支援プログラムは、前記検索ステップが、前記設定ステップにおいて設定された議題に含まれる用語をキーワードとして前記保持手段を検索することにより、前記設定ステップにおいて設定された議題と所定の関連を有する関連議題を抽出する。
【００２４】
好ましくは、質疑応答支援プログラムは、前記保持手段が、過去に行われた質疑応答における参加者の発言状況の情報を保持している場合に、前記決定ステップは、前記保持手段を検索して、前記特定ステップにおいて特定された参加者の発言状況を抽出し、その抽出した参加者の発言状況に応じて、前記参加推奨者を決定する。
【００２５】
好ましくは、質疑応答支援プログラムは、前記決定ステップが、前記発言状況により特定される発言件数が所定数以上の参加者を前記参加推奨者とする。
【００２６】
好ましくは、質疑応答支援プログラムは、前記設定ステップにおいて設定された議題についての質疑応答が開始された場合に、その質疑応答の参加者の発言状況の情報を取得する取得ステップと、前記取得ステップにおいて取得された参加者の発言状況を提示する提示ステップとを有する。
【００２７】
好ましくは、質疑応答支援プログラムは、前記提示ステップが、前記質疑応答の参加者を、前記決定手段により決定された参加推奨者の発言状況とそれ以外の非参加推奨者の発言状況とを区別して提示する。
【発明の効果】
【００２８】
本発明によれば、新たな質疑応答に適した参加者が決定されるため、質疑応答の質の向上が可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２９】
以下、本発明を実施するための最良の形態を、図面を参照して説明する。
【００３０】
図１は、本発明の実施例に係る質疑応答支援システムを適用したコンピュータシステムのハードウェア構成を示す図である。図１に示すコンピュータシステム１００は、参加者間で所定の議題について行われる質疑応答について参加推奨者を決定するものであり、サーバ１０、クライアント２０及びコンピュータネットワーク３０により構成される。
【００３１】
サーバ１０は、質疑応答支援システムとして機能するものであり、ＣＰＵ１１、表示装置１２、入力装置１３、外部記憶装置１４及び主記憶装置１５と、これらを接続するバス１６によって構成される。また、クライアント２０は、ＣＰＵ２１、表示装置２２、入力装置２３、外部記憶装置２４及び主記憶装置２５と、これらを接続するバス２６によって構成される。コンピュータネットワーク３０は、ＬＡＮ、インターネット等であり、サーバ１０とクライアント２０とを接続し、相互の通信を可能とする。なお、図１では、１つのクライアント２０のみが示されているが、クライアント２０は複数存在し、それぞれコンピュータネットワーク３０に接続され、サーバ１０と通信可能となっている。
【００３２】
図２は、サーバ１０の機能ブロック図である。図２に示すサーバ１０は、質疑応答管理部５０、参加推奨者管理部６０及び参加者質疑応答状況管理部７０により構成される。質疑応答管理部５０は、議題管理部５１、質疑応答情報表示部５２、質疑応答情報保持部５３、トリガー質問入力部５４、応答入力部５５を有し、これらのうち、議題管理部５１は、議題設定部５６及び情報保持部５７を有する。参加推奨者管理部６０は、関連議題管理部６１、参加推奨者候補検索部６２、参加推奨者候補表示部６３、参加推奨者設定部６４及び参加推奨者情報保持部６５を有し、これらのうち、関連議題管理部６１は、関連議題候補検索部６６、関連議題候補表示部６７、関連議題設定部６８及び関連議題情報保持部６９を有する。参加者質疑応答状況管理部７０は、参加者質疑応答状況計算部７１、参加者質疑応答状況表示部７２及び参加者質疑応答状況保持部７３を有する。
【００３３】
質疑応答管理部５０の議題管理部５１内の議題設定部５６は、議題設定画面を業務の管理者等のユーザ（管理ユーザ）が使用するサーバ１０の表示装置１１あるいはクライアント２０の表示装置２２に議題設定画面を表示させ、管理ユーザによるサーバ１０の入力装置１３あるいはクライアント２０の入力装置２３の操作指示に応じて質疑応答の議題を設定する。
【００３４】
図３は、議題設定画面の一例を示す図である。管理ユーザは、この議題設定画面の表示枠に表示されている予め設定済みのプロジェクト及びそのプロジェクトに含まれる業務プロセスの中から適切なものを選択し、更にその選択したプロジェクトの業務プロセスにおける新規の議題をテキスト枠に設定して議題設定ボタンを押下する操作を行う。図３では、新規の議題として、議題名「段階的詳細化とＷＢＳについて」がテキスト枠に設定された画面が表されている。
【００３５】
なお、図３では、新規の議題が設定されるが、新規のプロジェクトの設定や、そのプロジェクトに含まれる新規の業務プロセスについても設定可能とし、図３に類似の画面が用いられるようにしてもよい。また、新規の業務プロセスが設定される場合においては、複数の業務プロセスの関係をネットワーク図によって表した編集可能な画面が用いられるようにしてもよく、プロジェクトと業務プロセスの関係をネットワーク図や木構造の図によって表した編集可能な画面が用いられるようにしてもよい。
【００３６】
情報保持部５７は、プロジェクトに関する情報（プロジェクト関連情報）を保持する。図４は、プロジェクト関連情報の一例を示す図である。プロジェクト関連情報は、プロジェクトＩＤとプロジェクト名に加えて、そのプロジェクトに含まれる業務プロセスのＩＤのリストを含む。図４では、プロジェクトＩＤ「ＰＲＯＪ０００１」のプロジェクトについて、プロジェクト名が「社内プロジェクトの実態調査」であり、そのプロジェクトに含まれる業務プロセスが１つあり、その業務プロセスのＩＤが「ＰＲＯＣ０００１」となっている。なお、プロジェクト関連情報に含まれる情報は、図４に示されるものに限定されない。例えば、プロジェクトに含まれる業務プロセスが複数存在する場合には、プロジェクト関連情報に、その業務プロセス間の関係について、順序やネットワークの関係（グラフ）で表された情報が含まれるようにしてもよい。また、プロジェクト全体に共通の議題が設定されるような場合には、プロジェクト関連情報に、１つのプロジェクトＩＤに対応して、議題のＩＤが含まれるようにしてもよい。
【００３７】
また、情報保持部５７は、業務プロセスに関する情報（業務プロセス関連情報）を保持する。図５は、業務プロセス関連情報の一例を示す図である。業務プロセス関連情報は、業務プロセスＩＤと業務プロセス名に加えて、その業務プロセスにおいて設定された議題のＩＤを含む。図５では、業務プロセスＩＤ「ＰＲＯＣ０００１」の業務プロセスについて、その名前が「スコープ定義」であり、その業務プロセスにおいて設定された議題のＩＤが「ＤＩＳＣ０００１」、「ＤＩＳＣ０００２」、「ＤＩＳＣ０００３」、「ＤＩＳＣ０００４」となっている。
【００３８】
また、情報保持部５７は、議題に関する情報（議題関連情報）を保持する。図６は、議題関連情報の一例を示す図である。議題関連情報は、議題ＩＤと議題名を含む。上述したプロジェクトＩＤ、業務プロセスＩＤ、議題ＩＤは、それぞれがコンピュータシステム１００において、重複のない一意に識別可能な番号や記号等の識別子である。なお、プロジェクト関連情報、プロセス関連情報及び議題関連情報は、上述した情報以外の情報を含んでいてもよい。
【００３９】
図３において、議題設定ボタン２０４が押下されると、議題設定部５６は、設定された議題に関する情報を情報保持部５７に記憶させる。ここでは、新規の議題名「段階的詳細化とＷＢＳについて」が新規に設定されるので、議題設定部５６は、この新規の議題名に議題ＩＤ「ＤＩＳＣ０００５」を与え、情報保持部５７にこれら議題ＩＤと議題名からなる議題関連情報を登録する。更に、議題ＩＤ「ＤＩＣＳ０００５」の議題は、業務プロセスＩＤ「ＰＲＯＣ０００１」の業務プロセスにおいて質疑応答が行われるため、当該業務プロセスＩＤ「ＰＲＯＣ０００１」の業務プロセスに対応する業務プロセス関連情報に、議題ＩＤ「ＤＩＣＳ０００５」が登録される。
【００４０】
質疑応答情報表示部５２は、管理ユーザが使用するサーバ１０の表示装置１１あるいはクライアント２０の表示装置２２に過去に行われた質疑応答における質問文と応答文とを含んだ質疑応答画面を表示させる。
【００４１】
図７は、質疑応答画面の一例を示す図である。図７の質疑応答画面には、ある特定のプロジェクト「社内プロジェクトの実態調査」（プロジェクトＩＤ「ＰＲＯＪ０００１」）の業務プロセス「スコープ定義」（業務プロセスＩＤ「ＰＲＯＣ０００１」）において質疑応答が行われた議題「要素分解は必要十分に行われているか」（議題ＩＤ「ＤＩＳＣ０００１」）について、過去に参加者のＹａｍａｎａｋａがトリガー質問（トリガー質問ＩＤ「ＴＲＩＧ０００１」）を行い、参加者のＳａｔｏが応答（応答ＩＤ「ＲＥＳＰ０００１」）した場合の例である。なお、トリガー質問や応答の画面は、図７に類似した画面であってもよい。
【００４２】
これらトリガー質問の情報や応答の情報は、トリガー質問入力部５４や応答入力部５５によって取得されたものである。具体的には、トリガー質問入力部５４は、質疑応答の参加者であるユーザ（参加ユーザ）によるサーバ１０の入力装置１３あるいはクライアント２０の入力装置２３の操作指示に応じて、トリガー質問を受け付ける。一方、応答入力部５５は、参加ユーザによるサーバ１０の入力装置１３あるいはクライアント２０の入力装置２３の操作指示に応じて、応答を受け付ける。
【００４３】
更に、トリガー質問入力部５４は、議題ＩＤ、トリガー質問ＩＤ、トリガー質問をしたユーザＩＤ、トリガー質問の内容を表す質問文からなるトリガー質問情報を質疑応答情報保持部５３に保持させる。図８は、トリガー質問情報の一例を示す図である。このトリガー質問情報により、議題ＩＤ、トリガー質問ＩＤ、ユーザＩＤ、質問文の関係が示される。なお、トリガー質問情報は、これら以外の情報を含んでもよい。また、応答入力部５５は、応答ＩＤ、トリガー質問ＩＤ、応答をしたユーザＩＤ、応答の内容をあらわす応答文からなる応答情報を質疑応答保持部５３に保持させる。図９は、応答情報の一例を示す図である。この応答情報により、応答ＩＤ、トリガー質問ＩＤ、応答をしたユーザＩＤ、応答文の関係が示される。なお、応答情報は、これら以外の情報を含んでもよい。
【００４４】
質疑応答情報表示部５２は、図４に示すプロジェクト関連情報、図５に示す業務プロセス関連情報、図６に示す議題関連情報、図８に示すトリガー質問情報及び図９に示す応答情報に基づいて、図７に示す質疑応答画面を生成し、表示させる。
【００４５】
参加推奨者管理部６０の関連議題管理部６１内の関連議題候補表示部６７は、管理ユーザが質疑応答を希望する議題に関連する過去の議題を、議題の候補として提示し、管理ユーザに設定させるための関連議題設定画面を、管理ユーザが使用するサーバ１０の表示装置１１あるいはクライアント２０の表示装置２２に議題設定画面を表示させる。
【００４６】
図１０は、関連議題設定画面の一例を示す図である。管理ユーザは、この画面において、検索条件として、ある特定のプロジェクト及びそのプロジェクトの業務プロセスをメニューで指定し、更にその業務プロセスにおいて質疑応答が行われた議題をメニューで指定する操作を行う。なお、議題だけでも関連する議題の候補を検索可能であるが、更に、必要であれば、管理ユーザによって検索キーワードが指定される。これらの指定の後、管理ユーザが関連議題候補検索ボタンを押下する操作を行うと、関連議題候補検索部６６によって関連議題の候補が検索され、検索結果としての関連議題候補のリストが表示される。検索の詳細については後述する。
【００４７】
図１０では、検索条件として、プロジェクトが「社内プロジェクトの実態調査」、業務プロセスが「スコープ定義」、議題が「段階的詳細化とＷＢＳについて」、検索キーワードが「要素分解」に設定された場合を示し、更に関連議題候補検索ボタンが押下されて検索が行われることにより、関連議題候補として、「要素分解は十分に行われているか」、「要素分解の注意事項」、「要素分解の検査について」、「ＷＢＳのテンプレートについて」の４つがリストとして提示された場合を示す。
【００４８】
図１１は、関連議題候補検索のフローチャートである。関連議題候補検索部６６は、指定された議題名を分析して、議題名において重要と考えられるキーワードを抽出する（Ｓ１０１）。図１０に示すように、議題が「段階的詳細化とＷＢＳについて」である場合には、「要段階的詳細化」と「ＷＢＳ」がキーワードとして抽出される。なお、検索キーワード「要素分解」が指定されている場合には、この検索キーワードは、議題名から抽出されたキーワードとＯＲ条件によって検索に使用される。
【００４９】
次に、関連議題候補検索部６６は、キーワードに基づいて過去の議題の中から関連議題候補を抽出する（Ｓ１０２）。検索される過去の議題の範囲は、図５に示す業務プロセス関連情報により特定される。図１０の例では、検索される過去の議題の範囲は、業務プロセス「スコープ定義」（業務プロセスＩＤ「ＰＲＯＣ０００１」）において設定された議題である。従って、関連議題候補検索部６６は、業務プロセス「スコープ定義」に対応する業務プロセス関連情報に基づいて、業務プロセス「スコープ定義」に設定された議題の議題ＩＤを検索し、議題ＩＤ「ＤＩＳＣ０００１」、「ＤＩＳＣ０００２」、「ＤＩＳＣ０００３」、「ＤＩＳＣ０００４」を得る。
【００５０】
更に、関連議題候補検索部６６は、図６に示す議題関連情報に基づいて、検索により得た議題ＩＤに対応する議題名を特定し、キーワードを含むものを抽出する。図６に示すように、議題ＩＤ「ＤＩＳＣ０００１」、「ＤＩＳＣ０００２」、「ＤＩＳＣ０００３」、「ＤＩＳＣ０００４」の各議題の議題名は、いずれも「ＷＢＳ」又は「要素分解」というキーワードが含まれている。従って、これら議題ＩＤ「ＤＩＳＣ０００１」、「ＤＩＳＣ０００２」、「ＤＩＳＣ０００３」、「ＤＩＳＣ０００４」の各議題は、いずれも関連議題候補となる。
【００５１】
その後、関連議題候補表示部６７は、関連議題候補のリストを提示する（Ｓ１０３）。なお、キーワードの条件設定方法、議題の検索範囲の指定方法は、上述した方法に限られない。例えば、キーワードの条件設定では、ＡＮＤ条件（複数のキーワードのすべてを含む議題名の議題を検索する条件）、ＮＯＴ条件（キーワードを含まない議題名の議題を検索する条件）を加えてもよい。また、議題の検索範囲の指定方法は、複数の業務プロセスの範囲にまたがったり、これら複数の業務プロセスのＡＮＤ条件（複数の業務プロセスの全てに含まれる議題を範囲とする）、ＯＲ条件（複数の業務プロセスのいずれかに含まれる議題を範囲とする）、あるいは、ＮＯＴ条件（いずれかの業務プロセスに含まれない議題を範囲とする）であってもよいし、指定された議題を含む業務プロセス以外の業務プロセスにおいて設定された議題が含まれていてもよい。当然ながら、これらの条件の設定に応じて、ユーザインタフェースやフローチャートは変更または追加される。
【００５２】
関連議題候補のリストの各項目には、チェックボックスが付加されている。管理ユーザは、チェックボックスにチェックを付加する操作を行うことによって、関連議題候補から適切なものを選択し、更に関連議題設定ボタンを押下する操作を行う。これに応じて、関連議題設定部６８は、関連議題を設定する処理を行う。
【００５３】
具体的には、関連議題設定部６８は、管理ユーザによる関連議題候補の選択に応じて、議題とその議題に関連する議題との対応関係を示す関連議題情報を生成し、関連議題情報保持部６９に保持させる。図１２は、関連議題情報の一例を示す図である。図１２では、議題「段階的詳細化とＷＢＳについて」の議題ＩＤ「ＤＩＳＣ０００５」と、その議題に関連するものとして管理ユーザにより選択された関連議題候補の「要素分解は十分に行われているか」、「要素分解の注意事項」、「要素分解の検査について」、「ＷＢＳのテンプレートについて」のそれぞれの議題ＩＤ「ＤＩＳＣ０００１」、「ＤＩＳＣ０００２」、「ＤＩＳＣ０００３」、「ＤＩＳＣ０００４」が対応付けられている。
【００５４】
参加推奨者候補表示部６３は、議題の参加者として推奨すべきユーザの候補（参加推奨者候補）を提示し、管理ユーザに設定させるための参加者候補検索・設定画面を、管理ユーザが使用するサーバ１０の表示装置１１あるいはクライアント２０の表示装置２２に議題設定画面を表示させる。
【００５５】
図１３は、参加者候補検索・設定画面の一例を示す図である。管理ユーザは、この画面において、検索条件として、議題と、その議題に関連する議題とを設定する操作を行う。議題は、プロジェクト及び業務プロセスに関連づけられている。このため、管理ユーザは、プロジェクト名及び業務プロセス名をメニューで設定し、更にこれらプロジェクト名及び業務プロセス名に関連する議題をメニューで設定すると、当該議題に関連する議題がリストに提示される。関連議題が適切でない場合には、関連議題変更ボタンを押下する操作がなされることによって、図１０に示す関連議題設定画面において再度設定することもできる。
【００５６】
これらの設定の後、管理ユーザが参加推奨者候補検索ボタンを押下する操作を行うと、参加推奨者候補検索部６２によって参加推奨者の候補が検索され、検索結果としての参加推奨者候補のリストが表示される。検索の詳細については後述する。
【００５７】
参加推奨者候補は、過去の関連議題における質疑応答において、他人のトリガー質問によく応答した支援者と、トリガー質問をよく発して支援を多く受けた被支援者である。管理ユーザは、これらの者の中から議題における質疑応答の参加者を選択することになる。なお、参加者の選択は、これに限定されず、例えば、管理ユーザが過去の質疑応答に関係なく、職場に新たに配属された人等を指定してもよい。
【００５８】
参加推奨者情報保持部６５は、ユーザ別のトリガー質問回数情報を保持する。図１４は、トリガー質問回数情報の一例を示す図である。図１４では、トリガー質問をしたユーザのＩＤとそのトリガー質問の回数の集計値とが対応付けられている。このトリガー質問回数情報は、図８に示すトリガー質問情報に基づいて、参加推奨者候補検索部６２により生成される。また、参加推奨者情報保持部６５は、ユーザ別の応答回数情報を保持する。図１５は、応答回数情報の一例を示す図である。図１５では、応答をしたユーザのＩＤとその応答の回数の集計値とが対応付けられている。この応答回数情報は、図９に示す応答情報に基づいて、参加推奨者候補検索部６２により生成される。
【００５９】
図１６は、参加推奨者候補選択のフローチャートである。参加推奨者候補検索部６２は、リストにより提示された、設定された議題に関連する議題を特定する（Ｓ２０１）。関連議題は、議題ＩＤによって特定されるものであり、図１３の例では、関連議題の議題ＩＤは、「ＤＩＳＣ０００１」、「ＤＩＳＣ０００２」、「ＤＩＳＣ０００３」、「ＤＩＳＣ０００４」である。
【００６０】
次に、参加推奨者候補検索部６２は、トリガー質問情報のうち、Ｓ２０１で特定した関連議題の議題ＩＤを有する要素を抽出し、その要素に含まれるユーザＩＤの出現回数を、ユーザＩＤ毎に数える。更に、参加推奨者候補検索部６２は、ユーザＩＤと、そのユーザＩＤの出現回数（トリガー質問の回数）からなるトリガー質問回数情報を生成し、参加推奨者情報保持部６５に保持させる（Ｓ２０２）。図１４に示すトリガー質問回数情報では、Ｙａｍａｎａｋａが２回、Ｍｕｒａｓｈｉｍａが３回、Ｋａｗａｍｕｒａが１回である。
【００６１】
次に、参加推奨者候補検索部６２は、トリガー質問情報のうち、Ｓ２０１で特定した関連議題の議題ＩＤを有する要素を抽出し、その抽出した要素に含まれるトリガー質問ＩＤを抽出する。図８に示すトリガー質問情報の例では、関連議題の議題ＩＤ「ＤＩＳＣ０００１」、「ＤＩＳＣ０００２」、「ＤＩＳＣ０００３」、「ＤＩＳＣ０００４」を有する要素に含まれるトリガー質問ＩＤは、「ＴＲＩＧ０００１」、「ＴＲＩＧ０００２」、「ＴＲＩＧ０００３」、「ＴＲＩＧ０００４」、「ＴＲＩＧ０００５」、「ＴＲＩＧ０００６」である。次に、参加推奨者候補検索部６２は、応答情報のうち、抽出したトリガー質問ＩＤを有する要素を抽出する。図９に示す応答情報の例では、トリガー質問ＩＤ「ＴＲＩＧ０００１」、「ＴＲＩＧ０００２」、「ＴＲＩＧ０００３」、「ＴＲＩＧ０００４」、「ＴＲＩＧ０００５」、「ＴＲＩＧ０００６」を有する要素が抽出される。そして、参加推奨者候補検索部６２は、抽出した要素に含まれるユーザＩＤの出現回数を、ユーザＩＤ毎に数える。更に、参加推奨者候補検索部６２は、ユーザＩＤと、そのユーザＩＤの出現回数（応答の回数）からなる応答回数情報を生成し、参加推奨者情報保持部６５に保持させる（Ｓ２０３）。図１５に示す応答回数情報では、Ｓａｔｏが４回、Ｉｔｏが２回、Ｎａｋａｔａが１回である。
【００６２】
次に、参加推奨者候補検索部６２は、トリガー質問の回数や応答の回数が所定回数以上のユーザを参加推奨者候補として選別し、図１３に示すようにリストに提示する（Ｓ２０４）。参加推奨者候補の選別基準は、様々な基準が考えられる。ここでは、図１４に示すトリガー質問回数情報や図１５に示す応答回数情報に基づいて、トリガー質問を行った回数が１回以上のユーザが被支援者としての参加推奨者に選ばれ、応答を行った回数が１回以上のユーザが支援者としての参加推奨者に選ばれる。この選別基準となるトリガー質問や応答の回数は、管理ユーザが設定することできるようにしてもよい。また、参加推奨者候補選択部６２は、トリガー質問の質問文、応答の応答文のテキストに出現する単語数等を分析して、参加推奨者候補を選別してもよい。この場合、参加推奨者候補選択部６２は、質問文や応答文の分析結果を図１３に示す画面に追加表示させるようにしてもよい。
【００６３】
図１３における参加推奨者のリストの各項目には、チェックボックスが付加されている。管理ユーザは、チェックボックスにチェックを付加する操作を行うことによって、参加推奨者候補から適切な者を選択し、更に参加推奨者設定ボタンを押下する操作を行う。これに応じて、参加推奨者候補設定部６４は、参加推奨者を設定する処理を行う。
【００６４】
具体的には、参加推奨者候補設定部６４は、管理ユーザによる参加推奨者の選択に応じて参加推奨者情報を生成し、参加推奨者情報保持部６５に保持させる。図１７は、参加推奨者情報の一例を示す図である。図１７では、参加推奨者情報には、支援者であるユーザのＩＤと被支援者であるユーザのＩＤとが含まれる。
【００６５】
また、参加推奨者候補設定部６４は、参加推奨者に対して、参加推奨者として選ばれた旨を電子メール等により通知する。あるいは、参加推奨者候補設定部６４は、参加推奨者がクライアント２０を利用してコンピュータシステム１００にログインを行った場合に、参加推奨者として選ばれた旨を通知する。なお、参加推奨者からの返事により、参加の意思確認が行われるようにし、場合によっては、再度参加推奨者が設定されるようにしてもよい。
【００６６】
参加者質疑応答状況管理部７０内の参加者質疑応答状況表示部７２は、ある議題について行われた質疑応答における、参加推奨者候補設定部６４によって設定された参加推奨者の発言状況（質疑応答状況）と、それ以外の参加者の質疑応答状況を示す質疑応答状況画面を、管理ユーザが使用するサーバ１０の表示装置１１あるいはクライアント２０の表示装置２２に議題設定画面を表示させる。
【００６７】
図１８は、質疑応答状況画面の一例を示す図である。図１８において、管理ユーザがプロジェクト、業務プロセス及び議題を設定し、更に参加者状況検索のボタンを押下する操作を行うと、参加者質疑応答状況計算部７１によって、設定された議題に関する質疑応答における各参加者の質疑応答状況の情報が生成され、質疑応答状況画面に示される。図１８では、被支援者としての参加推奨者（Ｙａｍａｎａｋａ、Ｍｕｒａｓｈｉｍａ、Ｋａｗａｍｕｒａ）のトリガー質問回数、支援者としての参加推奨者（Ｓａｔｏ、Ｉｔｏ、Ｎａｋａｔａ）の応答回数が数値により示されている。また、参加推奨者以外の参加者（Ｙａｍａｄａ）のトリガー質問回数が数値により示されている。このように、数値で示す方法以外にも、ネットワーク図や、棒グラフ等により示されるようにしてもよい。例えば、ネットワーク図により示す場合には、参加者をネットワークの節（ノード）として、トリガー質問と応答を辺（エッジ）にとり、辺に回数表示を付帯させる。
【００６８】
管理ユーザは、この質疑応答状況画面により、参加者の質疑応答がどの程度進んでいるのかを把握することができる。そして、例えば、質疑応答の内容や頻度が悪いようであれば、活性化を図るべく、管理ユーザは、参加推奨者に対してコンタクトをとることができる。すなわち、管理ユーザは、過去によく支援をうけた参加推奨者に対しては、トリガー質問があれば、応答するように指示を行う。また、管理ユーザは、他人を非常によく支援した参加推奨者には、積極的に支援するように促す。このようなコンタクトは、質疑応答の数と業務プロセスの期限の関係から、電子メール等によって自動的に送信されるものであってもよい。
【００６９】
参加者質疑応答状況保持部７３は、ある議題について、参加推奨者とそれ以外の参加者の質疑応答状況の情報を保持する。図１９は、質疑応答状況情報の一例を示す図である。図１９では、質疑応答状況情報は、議題ＩＤ「ＤＩＳＣ０００５」の議題について、その議題ＩＤ、トリガー質問ＩＤ、そのトリガー質問を行ったユーザＩＤ、質問文の各情報からなる。この質疑応答状況情報は、図８に示すトリガー質問情報として保持されることになる。一方、図２０は、質疑応答状況情報の他の例を示す図である。図２０では、図１９の議題ＩＤ「ＤＩＳＣ０００５」の議題におけるトリガー質問ＩＤ「ＴＲＧＩ０００７」、「ＴＲＩＧ０００８」、「ＴＲＩＧ０００９」のトリガー質問に対する応答に関する情報であり、応答ＩＤ、トリガー質問ＩＤ、応答をしたユーザＩＤ、応答文の各情報からなる。この質疑応答状況情報は、図９に示す応答情報として保持されることになる。図２０には、図１９の「ＴＲＩＧ００１０」に対する応答は、まだ、入力され、保持されてない。
【００７０】
図２１は、質疑応答状況計算のフローチャートである。参加者質疑応答状況計算部７１は、図１８において、管理ユーザがプロジェクト、業務プロセス及び議題を設定し、更に参加者状況検索のボタンを押下する操作を行うと、設定された議題の議題ＩＤに基づいて、トリガー質問情報を調べ、その議題に関して、トリガー質問をした参加者のユーザＩＤとその回数を得る（Ｓ３０１）。図１９の例では、議題ＩＤ「ＤＩＳＣ０００５」の議題に対応してＹａｍａｎａｋａが１回、Ｋａｍａｕｒａが２回、Ｙａｍａｄａが１回のトリガー質問を行っていることがわかる。
【００７１】
更に、参加者質疑応答状況計算部７１は、トリガー質問（図１９の例ではトリガー質問ＩＤが「ＴＲＩＧ０００７」、「ＴＲＩＧ０００８」、「ＴＲＩＧ０００９」、「ＴＲＩＧ００１０」）に対応する応答情報を調べ、その議題に関して、応答をしたユーザＩＤとその回数を得る（Ｓ３０２）。図２０の例では、応答ＩＤが「ＲＥＳＰ０００８」から「ＲＥＳＰ００１５」の応答情報によって、議題ＩＤ「ＤＩＳＣ０００５」の議題に対応してＩｔｏが４回、Ｎａｋａｔａが４回の応答を行っていることがわかる。図２０の例では、図１９の「ＴＲＩＧ００１０」に対する応答情報は、まだ、入力され、保持されていないので、見つからない。
【００７２】
次に、参加者質疑応答状況計算部７１は、設定された議題においてトリガー質問をした参加者及び応答をした参加者のユーザＩＤと、図１７に示す参加推奨者情報に含まれるユーザＩＤとを比較して、双方に含まれるユーザＩＤの参加者を参加推奨者として特定するとともに、参加推奨者情報に含まれないユーザＩＤの参加者をそれ以外の参加者として振り分ける（Ｓ３０３）。参加者質疑応答状況表示部７２は、この振り分けに応じて、参加推奨者の質疑応答状況と、それ以外の参加者の質疑応答状況を示す質疑応答状況画面を表示させる。
【００７３】
以上説明したように、本実施形態のコンピュータシステム１００では、サーバ１０は、議題についての質疑応答の参加者を決定する際に、その議題に関連する議題について過去に行われた質疑応答の参加者を選び出しており、例えば、知識や経験の豊富な参加者が、乏しい参加者に対して指導や教育を行う等、質疑応答の質を向上させることが可能となる。
【産業上の利用可能性】
【００７４】
以上、説明したように、本発明に係る質疑応答支援システム、質疑応答支援方法及び質疑応答支援プログラムは、質疑応答の質を向上させることを可能とし、質疑応答支援システムとして有用である。
【図面の簡単な説明】
【００７５】
【図１】コンピュータシステムのハードウェア構成を示す図である。
【図２】サーバの機能ブロック図である。
【図３】議題設定画面の一例を示す図である
【図４】プロジェクト関連情報の一例を示す図である。
【図５】業務プロセス関連情報の一例を示す図である。
【図６】議題関連情報の一例を示す図である。
【図７】質疑応答画面の一例を示す図である。
【図８】トリガー質問情報の一例を示す図である。
【図９】応答情報の一例を示す図である。
【図１０】関連議題設定画面の一例を示す図である。
【図１１】関連議題候補検索のフローチャートである。
【図１２】関連議題情報の一例を示す図である。
【図１３】参加者候補検索・設定画面の一例を示す図である。
【図１４】トリガー質問回数情報の一例を示す図である。
【図１５】応答回数情報の一例を示す図である。
【図１６】参加推奨者候補検索のフローチャートである。
【図１７】参加推奨者情報の一例を示す図である。
【図１８】質疑応答状況画面の一例を示す図である。
【図１９】質疑応答状況情報の一例を示す図である。
【図２０】質疑応答状況情報の他の例を示す図である。
【図２１】質疑応答状況計算のフローチャートである。
【符号の説明】
【００７６】
１０  サーバ
１１、２１  ＣＰＵ
１２、２２  表示装置
１３、２３  入力装置
１４、２４  外部記憶装置
１５、２５  主記憶装置
１６、２６  バス
２０  クライアント
３０  コンピュータネットワーク
５０  質疑応答管理部
５１  議題管理部
５２  質疑応答情報表示部
５３  質疑応答情報保持部
５４  トリガー質問入力部
５５  応答入力部
５６  議題設定部
５７  情報保持部
６０  参加推奨者管理部
６１  関連議題管理部
６２  参加推奨者候補検索部
６３  参加推奨者候補表示部
６４  参加推奨者設定部
６５  参加推奨者情報保持部
６６  関連議題候補検索部
６７  関連議題候補表示部
６８  関連議題設定部
６９  関連議題情報保持部
７０  参加者質疑応答状況管理部
７１  参加者質疑応答状況計算部
７２  参加者質疑応答状況表示部
７３  参加者質疑応答状況保持部
１００  コンピュータシステム
【図１】
2007079646.tif 000003
【図２】
2007079646.tif 000004
【図３】
2007079646.tif 000005
【図４】
2007079646.tif 000006
【図５】
2007079646.tif 000007
【図６】
2007079646.tif 000008
【図７】
2007079646.tif 000009
【図８】
2007079646.tif 000010
【図９】
2007079646.tif 000011
【図１０】
2007079646.tif 000012
【図１１】
2007079646.tif 000013
【図１２】
2007079646.tif 000014
【図１３】
2007079646.tif 000015
【図１４】
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【図１５】
2007079646.tif 000017
【図１６】
2007079646.tif 000018
【図１７】
2007079646.tif 000019
【図１８】
2007079646.tif 000020
【図１９】
2007079646.tif 000021
【図２０】
2007079646.tif 000022
【図２１】
2007079646.tif 000023