(57)【要約】【課題】製品アンケート、お客様問い合わせ窓口、コンタクトセンタなどの個人情報を管理する部門が個人情報を隠蔽するために必要となる各種情報を保守することなく、テキストを隠蔽し、他の部門で活用可能な形にする個人情報隠蔽システムを安全に提供する。【解決手段】本発明は  課題を解決するために客先と直接対応を行なった結果としての個人情報を持つ部門１にあるテキストデータ格納手段１１およびＷｅｂブラウザ１２と、情報隠蔽サービスを提供する部門２にあるＷｅｂサーバ２１、Ｗｅｂサーバ２１からダウンロードされＷｅｂブラウザ１２上で動作する個人情報隠蔽プログラム２４、Ｗｅｂサーバ２１からダウンロードされＷｅｂブラウザ１２上で個人情報隠蔽プログラム２４から参照される個人情報辞書２５および個人情報辞書保守プログラム２３と、両部門間を接続するネットワーク３とを有する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
個人情報を持つ部門内に設置された端末は、
テキストを格納するテキスト格納手段と、
Ｗｅｂブラウザと、
Ｗｅｂブラウザ上にダウンロードされた個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを実行する実行手段とを備え、
個人情報隠蔽サービスを提供する部門内に設置されたサーバは、
Ｗｅｂサーバと、
Ｗｅｂブラウザからの要求に応じて前記Ｗｅｂサーバを介してダウンロードされる個人情報隠蔽プログラムと、個人情報辞書とを格納するデータ格納手段とを備え、
前記テキストに含まれる個人情報の隠匿処理は、隠匿処理が実施された時点での最新の前記個人情報隠蔽プログラムと前記個人情報辞書とを用いて実施される
ことを特徴とする個人情報隠蔽サービスシステム。
【請求項２】
個人情報を持つ部門内に設置された端末は、
テキストを格納するテキスト格納手段と、
Ｗｅｂブラウザと、
Ｗｅｂブラウザ上にダウンロードされた個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを実行する実行手段とを備え、
前記個人情報が外部に漏洩することを防ぐために、前記個人情報の隠蔽が前記個人情報を持つ前記部門内で実施される
ことを特徴とする個人情報隠蔽サービスシステム。
【請求項３】
個人情報隠蔽サービスを提供する部門内に設置されたサーバは、
個人情報辞書を保守するための個人情報辞書保守プログラムを実行する実行手段と、
個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを格納するデータ格納手段とを備え、
個人情報隠蔽サービスを提供する前記部門に設置されたサーバにより、個人情報辞書が保守される
ことを特徴とする個人情報隠蔽サービスシステム。
【請求項４】
個人情報を持つ部門内に設置された端末は、
テキストを格納するテキスト格納ステップと、
Ｗｅｂブラウザ上にダウンロードされた個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを実行する実行ステップとを備え、
個人情報隠蔽サービスを提供する部門内に設置されたサーバは、
Ｗｅｂブラウザからの要求に応じてＷｅｂサーバを介してダウンロードされる個人情報隠蔽プログラムと、個人情報辞書とを格納するデータ格納ステップを備え、
前記テキストに含まれる個人情報の隠匿処理は、隠匿処理が実施された時点での最新の前記個人情報隠蔽プログラムと前記個人情報辞書とを用いて実施される
ことを特徴とする個人情報隠蔽サービス方法。
【請求項５】
個人情報を持つ部門内に設置された端末は、
テキストを格納するテキスト格納ステップと、
Ｗｅｂブラウザ上にダウンロードされた個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを実行する実行ステップとを備え、
前記個人情報が外部に漏洩することを防ぐために、前記個人情報の隠蔽が前記個人情報を持つ前記部門内で実施される
ことを特徴とする個人情報隠蔽サービス方法。
【請求項６】
個人情報隠蔽サービスを提供する部門内に設置されたサーバは、
個人情報辞書を保守するための個人情報辞書保守プログラムを実行する実行ステップと、
個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを格納するデータ格納ステップとを備え、
個人情報隠蔽サービスを提供する前記部門に設置されたサーバにより、個人情報辞書が保守される
ことを特徴とする個人情報隠蔽サービス方法。
【請求項７】
個人情報を持つ部門内に設置された端末に、
テキストを格納するテキスト格納ステップと、
Ｗｅｂブラウザ上にダウンロードされた個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを実行する実行ステップとを実行させ、
個人情報隠蔽サービスを提供する部門内に設置されたサーバに、
Ｗｅｂブラウザからの要求に応じてＷｅｂサーバを介してダウンロードされる個人情報隠蔽プログラムと、個人情報辞書とを格納するデータ格納ステップを実行させ、
前記テキストに含まれる個人情報の隠匿処理は、隠匿処理が実施された時点での最新の前記個人情報隠蔽プログラムと前記個人情報辞書とを用いて実施される用に制御する
ことを特徴とする個人情報隠蔽サービスプログラム。
【請求項８】
個人情報を持つ部門内に設置された端末に、
テキストを格納するテキスト格納ステップと、
Ｗｅｂブラウザ上にダウンロードされた個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを実行する実行ステップとを実行させ、
前記個人情報が外部に漏洩することを防ぐために、前記個人情報の隠蔽が前記個人情報を持つ前記部門内で実施されるように制御する
ことを特徴とする個人情報隠蔽サービスプログラム。
【請求項９】
個人情報隠蔽サービスを提供する部門内に設置されたサーバに、
個人情報辞書を保守するための個人情報辞書保守プログラムを実行する実行ステップと、
個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを格納するデータ格納ステップとを実行させ、
個人情報隠蔽サービスを提供する前記部門に設置されたサーバにより、個人情報辞書が保守されるように制御する
ことを特徴とする個人情報隠蔽サービスプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、文章内にある個人情報を隠蔽する方法およびそれを用いた個人情報隠蔽サービスシステムに関し、特に、インターネットや電話を用いたアンケートや問い合わせなどをテキスト情報として格納したデータを、分析等に利用するために個人情報の隠蔽を行って提供する個人情報隠蔽サービスシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
製品アンケートやお客様問い合わせ窓口、コンタクトセンタへの問い合わせなどで得られたテキストで記述された感想やコメントの内容を分析するために、問い合わせの直接の部門とは異なる外部の部門・会社などで分析を行うケースがあるが、この場合にはテキスト中に含まれる個人情報を隠蔽する必要がある。
従来においてはこれらのテキスト中にある個人情報を削除するために、テキストを形態素解析して単語単位に区切り、各単語を人名・地名・会社名などの個人情報に属する単語の辞書とつき合わせて、当該単語を削除、もしくは単語の属性に応じた名称に置換するプログラムを使用し、テキストを変更して外部の部門に提供することを行なう。
プログラムを利用して個人情報の隠蔽を行う場合、個人情報に相当する単語のすべてを辞書に持ち、新しい地名・人名等の追加や置換したい属性を変更する場合など細かな維持作業が必要となる。
個人情報を隠蔽したテキストを提供する一例として、客先と直接対応を行う部門が辞書を保守し、部門内でこのプログラムを用いてテキスト内の個人情報を隠蔽してから提供する方法があり、図４に示すように、客先と直接対応を行った結果として得られる個人情報を持つ部門１内で個人情報隠蔽処理を行うコンピュータ１０とテキストデータ格納手段１１と、個人情報隠蔽プログラム２４と個人情報辞書２５と個人情報辞書保守プログラム２３とから構成される。
この構成を有する従来の個人情報隠蔽サービスシステムでは、個人情報を持つ部門１内において、テキストデータ格納手段１１に格納された個人情報を含むテキスト１３に対して個人情報隠蔽プログラム２４を実行する。個人情報隠蔽プログラム２４は個人情報を含むテキスト１３を読み込み、テキスト１３を形態素解析して単語に分割し、そのおのおのの単語について個人情報辞書２５とつき合わせる。個人情報辞書２５に当該の単語が登録されていた場合、個人情報辞書２５にしたがって個人情報を削除、もしくは置換を行い、個人情報隠蔽テキスト１４を生成し、テキストデータ格納手段１１に格納する。
このシステムにおいて、個人情報となる人名・地名などの追加・変更が必要となった場合、個人情報を持つ部門１内で個人情報辞書保守プログラム２３によって個人情報辞書２５の内容が追加・変更される。
また、別の一例として、個人情報辞書２５の保守を一括して行いつつ、ネットワークを通じて客先と直接対応を行う複数の部門から個人情報を含むテキスト１３を暗号化して受け取り、個人情報隠蔽プログラム２４を用いてテキスト１３内の個人情報を隠蔽し、その結果を元の部門もしくは分析を行う別の部門・会社へ提供する方法があり、図５に示すように、個人情報を持つ部門１にあるコンピュータ１０、テキストデータ格納手段１１、Ｗｅｂブラウザ１２、テキストデータ格納手段１１内にある個人情報を含むテキスト１３、個人情報隠蔽テキスト１４、および情報隠蔽サービスを提供する部門２にあるコンピュータ２０、Ｗｅｂサーバ２１、個人情報辞書保守プログラム２３、個人情報隠蔽プログラム２４、個人情報辞書２５、および両部門間を接続するネットワーク３とから構成される。
この構成を有する従来の個人情報隠蔽サービスシステムでは、客先と直接対応を行う部門１内において、テキストデータ格納手段１１内にある個人情報を含むテキスト１３をＷｅｂブラウザ１２を用い、ネットワーク３を介して暗号化した状態でＷｅｂサーバ２１に送信する。Ｗｅｂサーバ２１は個人情報隠蔽プログラム２４を起動し、送信されてきた個人情報を含むテキスト情報１３を渡す。個人情報隠蔽プログラム２４は個人情報を含むテキスト１３を読み込み、個人情報を含むテキスト１３を形態素解析して単語に分割し、そのおのおのの単語について個人情報辞書２５とつき合わせ、これに当該の単語が登録されていた場合、個人情報辞書２５にしたがって個人情報を削除、もしくは置換を行い、個人情報隠蔽テキスト１４を生成し、Ｗｅｂサーバ２１に渡す。Ｗｅｂサーバ２１はネットワーク３を介してＷｅｂブラウザ１２に対して個人情報隠蔽テキスト１４を返信する。個人情報隠蔽テキスト１４を受信したＷｅｂブラウザ１２は、指定されたテキストデータ格納手段１１内に個人情報隠蔽テキスト１４を格納する。
このシステムにおいて、個人情報となる人名・地名などの追加が発生した場合、および置換を行う文字列を変更する場合、客先と直接対応を行う部門内で個人情報辞書保守プログラム２３によって個人情報辞書２５の内容を変更する。
また、外部から電子文書が供給されると、電子文書の種類を判定し、判定した種類に応じたマスク処理範囲を決定し、固有名詞辞書部を参照して、電子文書のマスク処理範囲内の固有名詞を抽出し、統合規則記憶部に記憶されている統合規則に応じて抽出した固有名詞を統合化して機密部分とする。また、抽出規則記憶部を参照して固有名詞以外の機密部分を抽出し、抽出された機密部分の文字を所定の文字で置換し、マスク処理が終了するとマスク処理された電子文書を出力することにより、電子メールのメッセージ、テキスト形式のファイル等の電子文書の内容が漏洩する可能性を低減するようにしたものがある（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２−１４９６３８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、図４で示す方法では、個人情報は客先と直接対応を行う部門１より外に出ることはないが、本来隠蔽作業やプログラムの保守・運用を主務としない部門が、個別に個人情報辞書２５を管理し、かつ継続的な保守を行わなければならず、そのための技術的負担および費用的負担がかさむという問題点がある。
また、図５で示す方法では、個人情報隠蔽プログラム２４および個人情報辞書保守プログラム２３の実行や個人情報辞書２５の保守を専任の情報隠蔽サービスシステム提供側が提供することで技術的負担・費用的負担を削減することができるが、個人情報がネットワーク３を通じて個人情報を持つ部門１の外を流れるため、暗号化技術が不注意や技術の発展等に伴なって破られたときに、ネットワーク３上の不定な人間によって個人情報が流出する危険性があること、また、情報隠蔽を行う部門には暗号化されないテキストが一時的にせよ存在することから、このときに個人情報が流出する危険性があるという問題点がある。
また、特許文献１記載の発明では、マスクする処理を、個人情報を管理する部門内で行いつつも、そのために必要とされるプログラムや辞書の保守をする必要がないサービスを提供することはできなかった。
本発明の目的は、個人情報を持つ部門が、保守や運用の責任およびコストを負うことなしに、個人情報を含むテキストを部門外に流すことなく、最新の個人情報辞書を用いて個人情報を隠蔽したテキストを得ることを可能にする個人情報隠蔽サービスシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
請求項１に記載の個人情報隠蔽サービスシステムは、個人情報を持つ部門内に設置された端末は、テキストを格納するテキスト格納手段と、Ｗｅｂブラウザと、Ｗｅｂブラウザ上にダウンロードされた個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを実行する実行手段とを備え、個人情報隠蔽サービスを提供する部門内に設置されたサーバは、Ｗｅｂサーバと、Ｗｅｂブラウザからの要求に応じてＷｅｂサーバを介してダウンロードされる個人情報隠蔽プログラムと、個人情報辞書とを格納するデータ格納手段とを備え、テキストに含まれる個人情報の隠匿処理は、隠匿処理が実施された時点での最新の個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを用いて実施されることを特徴とする。
請求項２に記載の個人情報隠蔽サービスシステムは、個人情報を持つ部門内に設置された端末は、テキストを格納するテキスト格納手段と、Ｗｅｂブラウザと、Ｗｅｂブラウザ上にダウンロードされた個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを実行する実行手段とを備え、個人情報が外部に漏洩することを防ぐために、個人情報の隠蔽が個人情報を持つ部門内で実施されることを特徴とする。
請求項３に記載の個人情報隠蔽サービスシステムは、個人情報隠蔽サービスを提供する部門内に設置されたサーバは、個人情報辞書を保守するための個人情報辞書保守プログラムを実行する実行手段と、個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを格納するデータ格納手段とを備え、個人情報隠蔽サービスを提供する部門に設置されたサーバにより、個人情報辞書が保守されることを特徴とする。
請求項４に記載の個人情報隠蔽サービス方法は、個人情報を持つ部門内に設置された端末は、テキストを格納するテキスト格納ステップと、Ｗｅｂブラウザ上にダウンロードされた個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを実行する実行ステップとを備え、個人情報隠蔽サービスを提供する部門内に設置されたサーバは、Ｗｅｂブラウザからの要求に応じてＷｅｂサーバを介してダウンロードされる個人情報隠蔽プログラムと、個人情報辞書とを格納するデータ格納ステップを備え、テキストに含まれる個人情報の隠匿処理は、隠匿処理が実施された時点での最新の個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを用いて実施されることを特徴とする個人情報隠蔽サービス方法。
請求項５に記載の個人情報隠蔽サービス方法は、個人情報を持つ部門内に設置された端末は、テキストを格納するテキスト格納ステップと、Ｗｅｂブラウザ上にダウンロードされた個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを実行する実行ステップとを備え、個人情報が外部に漏洩することを防ぐために、個人情報の隠蔽が個人情報を持つ部門内で実施されることを特徴とする。
請求項６に記載の個人情報隠蔽サービス方法は、個人情報隠蔽サービスを提供する部門内に設置されたサーバは、個人情報辞書を保守するための個人情報辞書保守プログラムを実行する実行ステップと、個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを格納するデータ格納ステップとを備え、個人情報隠蔽サービスを提供する部門に設置されたサーバにより、個人情報辞書が保守されることを特徴とする。
請求項７に記載の個人情報隠蔽サービスプログラムは、個人情報を持つ部門内に設置された端末に、テキストを格納するテキスト格納ステップと、Ｗｅｂブラウザ上にダウンロードされた個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを実行する実行ステップとを実行させ、個人情報隠蔽サービスを提供する部門内に設置されたサーバに、Ｗｅｂブラウザからの要求に応じてＷｅｂサーバを介してダウンロードされる個人情報隠蔽プログラムと、個人情報辞書とを格納するデータ格納ステップを実行させ、テキストに含まれる個人情報の隠匿処理は、隠匿処理が実施された時点での最新の個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを用いて実施される用に制御することを特徴とする。
請求項８に記載の個人情報隠蔽サービスプログラムは、個人情報を持つ部門内に設置された端末に、テキストを格納するテキスト格納ステップと、Ｗｅｂブラウザ上にダウンロードされた個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを実行する実行ステップとを実行させ、個人情報が外部に漏洩することを防ぐために、個人情報の隠蔽が個人情報を持つ部門内で実施されるように制御することを特徴とする。
請求項９に記載の個人情報隠蔽サービスプログラムは、個人情報隠蔽サービスを提供する部門内に設置されたサーバに、個人情報辞書を保守するための個人情報辞書保守プログラムを実行する実行ステップと、個人情報隠蔽プログラムと個人情報辞書とを格納するデータ格納ステップとを実行させ、個人情報隠蔽サービスを提供する部門に設置されたサーバにより、個人情報辞書が保守されるように制御することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００５】
本発明の個人情報隠蔽サービスシステムによれば、次のような効果を奏する。
第１の効果は、個人情報を含むテキストの確実な保護ができることにある。これは個人情報を含むテキストは情報を直接扱う部門内で隠蔽化されることになるため、部門内に個人情報を含むテキストが流れないことへの完全な保証が得られるからである。
第２の効果は、顧客情報を直接扱う部門において、個人情報を隠蔽するための辞書の保守を行なわずとも、常に最新の情報を用いて個人情報の隠蔽を行うことができることにある。これは、情報隠蔽を行うプログラムおよび辞書はネットワークを通じて常に最新のものが利用されるからである。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
次に、発明を実施するための最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。
図１を参照すると、本発明の実施の形態は、個人情報を含むテキストを持つ部門１内にあるコンピュータ１０と、コンピュータ１０内にあるテキストデータ格納手段１１と、Ｗｅｂ（ＷＷＷ：World Wide Web）ブラウザ１２と、テキストデータ格納手段１１内にある当発明の入力となる個人情報を含むテキスト１３と、当発明の出力となる個人情報隠蔽テキスト１４、および情報隠蔽サービスを提供する部門２にあるコンピュータ２０と、コンピュータ２０内にあるＷｅｂサーバ２１と、データ格納手段２２と、個人情報辞書保守プログラム２３と、データ格納手段２２に格納された個人情報隠蔽プログラム２４と、個人情報辞書２５と、部門１と部門２の間を接続するネットワーク３とから構成される。コンピュータ１０およびコンピュータ２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やメモリからなる制御部と、制御部の制御下、通信を制御する通信制御部と、ハードディスク等の記憶装置等からなり、制御部によって各部が制御されるとともに後述するような各種処理が実行される。Ｗｅｂブラウザ１２は、制御部によって実行されるWebページを閲覧するためのアプリケーションソフトであり、Ｗｅｂサーバ２１からダウンロードした後述する各種プログラムを実行することができるようになっている。Ｗｅｂサーバ２１は、WWWによる情報送信機能を持ったソフトウェアであり、制御部によって実行される。テキストデータ格納手段は、ハードディスク等の記憶装置とすることができる。
【０００７】
これらの手段はそれぞれ概略つぎのように動作する。
データデータ格納手段１１は当発明によって隠蔽すべき個人情報を含んだテキストである個人情報を含むテキスト１３と、当発明によって得られた個人情報が隠蔽されたテキストである個人情報隠蔽テキスト１４を格納する。
【０００８】
Ｗｅｂブラウザ１２は、ネットワーク３を通じて情報隠蔽サービスを提供する部門２のＷｅｂサーバ２１に接続し、個人情報隠蔽プログラム２４と個人情報辞書２５を受信して個人情報隠蔽プログラムを実行する。
【０００９】
Ｗｅｂサーバ２１およびデータ格納手段２２は連携して、前述のＷｅｂブラウザ１２の要求に応じて情報隠蔽サービスを提供する部門２内にある格納された個人情報隠蔽プログラム２４と個人情報辞書２５を送信する。
【００１０】
個人情報辞書２５は、個人情報に属する、人名・地名を網羅した辞書であり、また、その属性に応じて、どのような特性をもつ個人情報であるかを示す属性が付与されている。
【００１１】
個人情報隠蔽プログラム２４および個人情報辞書２５は、Ｗｅｂブラウザ１２上で動作し、テキストデータ格納手段１１内の個人情報を含んだテキスト１３を個人情報隠蔽テキスト１４に変換して、テキストデータ格納手段１１に格納する。
【００１２】
個人情報辞書保守プログラム２３は、情報隠蔽サービスを提供する部門２内で個人情報辞書２５に追加すべき個人情報に相当する単語の追加、変更、削除を行って最新の状態に保つために用いられる。
【００１３】
次に、図１および図２および図３のフローチャートを参照して本実施の形態の全体の動作について詳細に説明する。
【００１４】
まず、個人情報を持つ部門１は、Ｗｅｂブラウザ１２を用いて、ネットワーク３を経由して個人情報隠蔽サービスを提供する部門２に対して、処理要求を個人情報隠蔽サービスを提供するＵＲＬ（Uniform Resource Locator）の形で要求する（図３のステップＡ１）。即ち、Ｗｅｂブラウザ１２よりこのＵＲＬが入力されると、このＵＲＬがネットワーク３経由で部門２に送信される。
【００１５】
個人情報隠蔽サービスを提供する部門２は、上記ＵＲＬをＷｅｂサーバ２１で受け取り、データ格納手段２２に格納されている個人情報隠蔽プログラム２４および個人情報辞書２５をネットワーク３を経由してＷｅｂブラウザ１２へダウンロードする（図３のステップＡ２）。
【００１６】
個人情報隠蔽プログラム２４はＷｅｂブラウザ１２にダウンロードされた後、起動され、まず、Ｗｅｂブラウザ１２上で指定されたテキストデータ格納手段１１に格納された個人情報を含むテキスト１３を読み込む（図３のステップＡ３）。
【００１７】
次に、個人情報を含むテキスト１３の形態素解析を行い、単語単位に分割する（図３のステップＡ４）。
【００１８】
個人情報辞書２５は、個人情報に属する、人名・地名を網羅した辞書であり、また、その属性に応じて、どのような特性をもつ個人情報であるかを示す属性が付与されている（図２の辞書データ例参照）。
【００１９】
個人情報隠蔽プログラム２４は、分割された単語を、個人情報辞書２５と突合せ、当該の単語が個人情報に属するものか否かを判定する（図３のステップＡ５）。
【００２０】
当該分割された単語が個人情報辞書２５内の単語と一致したと判定された場合、分割された単語は個人情報に属するものとみなして、一致した単語を個人情報を含むテキスト１３から削除する。もしくは、個人情報辞書２５で定義された属性（例えば、「人名・姓」等）に変換して置換する（図３のステップＡ６）。
【００２１】
個人情報辞書２５内の単語と一致しない場合、分割された単語は個人情報に属するものではないとみなして、そのままテキストを残す（図３のステップＡ７）。
【００２２】
上記図３のステップＡ５乃至Ａ７の処理を個人情報を含むテキスト１３すべてに適用する（図３のステップＡ８）。
【００２３】
最後に、その結果を個人情報隠蔽テキスト１４としてテキストデータ格納手段１１に格納する（図３のステップＡ９）。
【００２４】
個人情報辞書２５は、個人情報隠蔽サービスを提供する部門２内において、個人情報辞書保守プログラム２３を用いた個人情報の追加、変更、削除が行われ、最新の状態に保たれる。
【００２５】
この発明に基づき、図２の辞書データを用いて個人情報を持つテキストを隠蔽した例を、図２に個人情報隠蔽テキスト例として示す。
【００２６】
図２に示したように、この例では、個人情報「安部」に対応する属性は「人名・姓」となっている。また、個人情報「安田」に対応する属性は「人名・姓」となっている。また、個人情報「太郎」に対応する属性は「人名・名（男）」となっている。また、個人情報「達也」に対応する属性は「人名・名（男）」となっている。
【００２７】
また、原文「安田太郎氏より製品Ｘの苦情があり、．．．」は、個人情報隠蔽プログラム２４によって個人情報が属性に変換されて「（人名・姓）（人名・名（男）より製品Ｘの苦情があり．．．」とされるか、または、個人情報が削除されて「（個人情報削除）より製品Ｘの苦情があり．．．」とされる。
【００２８】
以上説明したように、本実施の形態は、製品アンケート、お客様問い合わせ窓口、コンタクトセンタなど個人情報を持つ部門にあるデータ格納手段２２およびＷｅｂブラウザ１２と、情報隠蔽サービスを提供する部門２にあるＷｅｂサーバ２１、Ｗｅｂサーバ２１からダウンロードされ、Ｗｅｂブラウザ１２上で動作する個人情報隠蔽プログラム２４、Ｗｅｂサーバ２１からダウンロードされ、Ｗｅｂブラウザ１２上で個人情報隠蔽プログラム２４から参照される個人情報辞書２５および個人情報辞書保守プログラム２３と、両部門間を接続するネットワーク３とを備えることにより、最新の個人情報隠蔽プログラム２４および最新の個人情報辞書２５を客先と直接対応を行う部門１内へダウンロードし、顧客情報を直接扱う部門１内で個人情報を含むテキスト１３から個人情報を隠蔽したテキスト１４を生成させる処理を完了させることを可能にすることで、本発明の目的を達成することができる。  
【００２９】
次に、本実施の形態の効果について説明する。本実施の形態では、個人情報隠蔽プログラム２４および個人情報辞書２５を個人情報を隠蔽したいテキストを持つ部門１内にダウンロードして使用するというように構成されているため、個人情報を含むテキスト１３は個人情報を直接扱う部門１内から出ることなく隠蔽化されることとなり、個人情報を含むテキスト１３に対して確実な保護ができることにある。
【００３０】
また、本実施の形態では、個人情報辞書２５を個人情報隠蔽サービスを提供する部門２からダウンロードして使用することで、個人情報を隠蔽したいテキストを持つ部門１が個人情報辞書２５を継続的に保守することなしに、最新の情報を用いた個人情報の隠蔽を行うことができる。
【００３１】
なお、上記実施の形態の構成及び動作は例であって、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することができることは言うまでもない。
【産業上の利用可能性】
【００３２】
本発明によれば、製品アンケートやお客様問い合わせ窓口、コンタクトセンタへの問い合わせなどで自由文として記述された感想やコメント等のテキストの内容を活用するために、問い合わせの直接の部門とは異なる外部の部門・会社などへ分析を依頼するケースがあり、この場合に当該テキストを利用するために必要となる、テキスト内の個人情報を隠蔽する処理をサービスとして広く提供する場合に適用できる。
【図面の簡単な説明】
【００３３】
【図１】本発明の一実施の形態の構成例を示す示すブロック図である
【図２】本発明を実施するための個人情報辞書２５の辞書データ例と、この辞書データ例を用いて個人情報隠蔽を行った場合のテキストの個人情報隠蔽テキスト例を示す図である。
【図３】本実施の形態の動作を示す流れ図である。
【図４】従来の個人情報隠蔽を実施する構成例を示すブロック図である。
【図５】従来の個人情報隠蔽を実施する別の構成例を示すブロック図である。
【符号の説明】
【００３４】
１ 個人情報を持つ部門
２ 個人情報隠蔽サービスを提供する部門
３ ネットワーク
１０  コンピュータ
１１ テキストデータ格納手段
１２ Ｗｅｂブラウザ
１３ 個人情報を含むテキスト
１４ 個人情報隠蔽テキスト
２０  コンピュータ
２１ Ｗｅｂサーバ
２２  データ格納手段
２３  個人情報辞書保守プログラム
２４  個人情報隠蔽プログラム
２５  個人情報辞書
【図１】
2007249770.tif 000003
【図２】
2007249770.tif 000004
【図３】
2007249770.tif 000005
【図４】
2007249770.tif 000006
【図５】
2007249770.tif 000007