(57)【要約】【課題】ネットワークに多大な負荷をかけることなく各装置間での情報転送を行なう。【解決手段】第１端末装置４は入力済みの文字情報をデータベース２に格納する。データベース２はこの情報に固有の受付ＩＤを生成する。第１端末装置４はこの受付ＩＤをデータベース２から受信して、この受付ＩＤをＣＴＩサーバ１経由で第２端末装置６へ送信する。第２端末装置６はＣＴＩサーバ１から受信した受付ＩＤをデータベース２に送信する。データベース２は第２端末装置からの受付ＩＤと対応付けられる転送情報を検索し、この情報を第２端末装置６へ送信する。第２端末装置６はデータベース２からの情報をモニタ表示させる。【選択図】図１
2007164520.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
入力情報管理装置、第１の端末装置および第２の端末装置を有する情報転送システムであって、
前記第１の端末装置は、
予め定められた様式に従った画面上での情報の入力を受け付ける入力手段と、
この入力手段により入力した入力情報を前記入力情報管理装置に送信する送信手段と、
前記入力情報管理装置からの情報を前記第２の端末装置に転送する転送手段と
を備え、
前記入力情報管理装置は、
前記第１の端末装置からの前記入力情報を受信する入力情報受信手段と、
この受信手段により受信した情報に固有の検索用情報を生成する生成手段と、
この生成手段により生成した検索用情報を前記入力情報と対応付けて記憶する記憶手段と、
前記生成手段により生成した検索用情報を前記第１の端末装置に送信する検索用情報送信手段と、
前記第２の端末装置からの検索用情報を受信する検索用情報受信手段と、
この受信した検索用情報と対応付けられる前記入力情報を前記記憶手段から検索する検索手段と、
この検索した入力情報を前記第２の端末装置に送信する入力情報送信手段と
を備え、
前記第２の端末装置は、
前記第１の端末装置からの検索用情報を受信する検索用情報受信手段と、
この受信手段により受信した検索用情報を前記入力情報記憶装置へ送信する送信手段と
前記入力情報管理装置からの前記入力情報を受信する入力情報受信手段と
を備えたことを特徴とする情報転送システム。
【請求項２】
サーバ装置、入力情報管理装置、第１の端末装置、第２の端末装置、第１の電話機および第２の電話機を有する情報転送システムであって、
前記第１の端末装置は、
予め定められた様式に従った画面上での情報の入力を受け付ける入力手段と、
この入力手段により入力した入力情報を前記入力情報管理装置に送信する送信手段と、
前記第１の電話機から第２の電話機への電話転送制御情報を前記入力情報管理装置からの情報とともに前記サーバ装置に送信する送信手段と
を備え、
前記入力情報管理装置は、
前記第１の端末装置からの前記入力情報を受信する入力情報受信手段と、
この受信手段により受信した情報に固有の検索用情報を生成する生成手段と、
この生成手段により生成した検索用情報を前記入力情報と対応付けて記憶する記憶手段と、
前記生成手段により生成した検索用情報を前記第１の端末装置に送信する検索用情報送信手段と、
前記第２の端末装置からの検索用情報を受信する検索用情報受信手段と、
この受信した検索用情報と対応付けられる前記入力情報を前記記憶手段から検索する検索手段と、
この検索した入力情報を前記第２の端末装置に送信する入力情報送信手段と
を備え、
前記サーバ装置は、
前記第１の端末装置からの情報を受信する受信手段と、
この受信手段により受信した情報に含まれる検索用情報を前記第２の端末装置に送信する送信手段と、
前記受信手段により受信した情報に含まれる転送制御情報の入力にしたがって前記電話着信信号の前記第１の電話機から前記第２の電話機への転送制御を行なう転送制御手段と
を備え、
前記第２の端末装置は、
前記サーバ装置からの検索用情報を受信する検索用情報受信手段と、
この受信手段により受信した検索用情報を前記入力情報記憶装置へ送信する送信手段と、
前記入力情報管理装置からの前記入力情報を受信する入力情報受信手段と
を備えたことを特徴とする情報転送システム。
【請求項３】
前記第２の端末装置は、前記受信手段により受信した情報を表示手段に表示させる表示制御手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１または請求項２記載の情報転送システム。
【請求項４】
入力情報記憶装置、第１の端末装置および第２の端末装置を有する情報転送システムであって、
前記第１の端末装置は、
予め定められた様式に従った画面上での情報の入力を受け付ける入力手段と、
この入力手段により入力した入力情報を前記入力情報記憶装置に記憶する記憶制御手段と、
前記入力手段により入力した入力情報に固有の検索用情報を生成する生成手段と、
この生成手段により生成した検索用情報を前記第２の端末装置に送信する送信手段と
を備え、
前記第２の端末装置は、
前記第１の端末装置からの検索用情報を受信する検索用情報受信手段と、
この受信手段により受信した検索用情報を前記入力情報記憶装置から取得する入力情報取得手段と
を備えたことを特徴とする情報転送システム。
【請求項５】
第１の端末装置により予め定められた様式に従った画面上で入力されて送信された入力情報を受信する第１の受信手段と、
この受信手段により受信した前記入力情報に固有の検索用情報を生成する生成手段と、
この生成手段により生成した検索用情報を前記入力情報と対応付けて記憶する記憶手段と、
前記生成手段により生成した検索用情報を送信する第１の送信手段と、
この第１の送信手段からの検索用情報を受信した前記第１の端末装置からの当該検索用情報を受信した前記第２の端末装置からの検索用情報を受信する第２の受信手段と、
この第２の受信手段により受信した検索用情報と対応付けられる入力情報を前記記憶手段から検索する検索手段と、
この検索手段により検索した入力情報を前記第２の端末装置に送信する第２の送信手段と
を備えたことを特徴とする情報転送装置。
【請求項６】
記憶装置を備えたコンピュータを、
第１の端末装置により予め定められた様式に従った画面上で入力されて送信された入力情報を受信する第１の受信手段、
この受信手段により受信した前記入力情報に固有の検索用情報を生成する生成手段、
この生成手段により生成した検索用情報を前記入力情報と対応付けて前記記憶装置に記憶する記憶制御手段、
前記生成手段により生成した検索用情報を送信する第１の送信手段、
この第１の送信手段からの検索用情報を受信した前記第１の端末装置からの当該検索用情報を受信した前記第２の端末装置からの検索用情報を受信する第２の受信手段、
この第２の受信手段により受信した検索用情報と対応付けられる入力情報を前記記憶装置から検索する検索手段、
この検索手段により検索した入力情報を前記第２の端末装置に送信する第２の送信手段として機能させるようにした、コンピュータ読み取り可能な情報転送処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、一方の端末装置から他方の端末装置へ情報を転送する情報転送システム、情報転送装置および情報転送処理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、例えば特許文献１に開示されるように、２台のコンピュータが互いに通信可能なようにネットワーク接続するものがある。このように複数のコンピュータが接続されている状態において、情報の共有化を目的として一方のコンピュータ側で入力してモニタ表示されている情報を他方のコンピュータのモニタに表示させるために一方のコンピュータのモニタに表示されている情報をネットワークを介して他方のコンピュータに転送する技術がある。
【特許文献１】特開２００４−３３６７４１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
前述したように、一方のコンピュータに表示されている画面上の文字情報や画像情報を他方のコンピュータに転送すると、一方のコンピュータ側で入力した情報の内容を他方のコンピュータのユーザが把握することができる。しかし、この技術では一方のコンピュータで入力された文字情報の他に文字入力のためのフォームなどの画像情報もあわせて転送するので転送情報量が多大となり、ネットワークに大きな負荷がかかっていた。
【０００４】
そこで、本発明の目的は、ネットワークに多大な負荷をかけることなく各装置間での情報転送が可能になる情報転送システム、情報転送装置および情報転送処理プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
すなわち、本発明に係わる情報転送システムは、入力情報管理装置、第１の端末装置および第２の端末装置を有するシステムであって、第１の端末装置は、予め定められた様式に従った画面上での情報の入力を受け付け、この入力情報を入力情報管理装置に送信し、入力情報管理装置からの情報を前記第２の端末装置に転送し、入力情報管理装置は、第１の端末装置からの入力情報を受信し、受信した情報に固有の検索用情報を生成し、この検索用情報を入力情報と対応付けて記憶する記憶手段を備え、生成済の検索用情報を第１の端末装置に送信し、第２の端末装置からの検索用情報を受信し、この受信した検索用情報と対応付けられる入力情報を記憶手段から検索し、この検索した入力情報を第２の端末装置に送信し、第２の端末装置は、第１の端末装置からの検索用情報を受信し、この受信した検索用情報を入力情報記憶装置へ送信し、入力情報管理装置からの入力情報を受信することを特徴とする。
【０００６】
また、本発明に係わる情報転送装置は、第１の端末装置により予め定められた様式に従った画面上で入力されて送信された入力情報を受信し、この受信した入力情報に固有の検索用情報を生成し、この生成した検索用情報を入力情報と対応付けて記憶する記憶装置を備え、生成済みの検索用情報を送信し、この送信された検索用情報を受信した第１の端末装置からの当該検索用情報を受信した第２の端末装置からの検索用情報を受信し、この受信した検索用情報と対応付けられる入力情報を記憶手段から検索し、この検索した入力情報を第２の端末装置に送信することを特徴とする。
【０００７】
また、本発明に係わる情報転送処理プログラムは、コンピュータを、第１の端末装置により予め定められた様式に従った画面上で入力されて送信された入力情報を受信し、この受信した入力情報に固有の検索用情報を生成し、この生成した検索用情報を入力情報と対応付けて記憶する記憶装置を備え、生成済みの検索用情報を送信し、この送信された検索用情報を受信した第１の端末装置からの当該検索用情報を受信した第２の端末装置からの検索用情報を受信し、この受信した検索用情報と対応付けられる入力情報を記憶手段から検索し、この検索した入力情報を第２の端末装置に送信するように機能させることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明に係わる情報転送システムでは、転送元の端末装置と転送先の端末装置との間で転送する情報量を最小限に抑えることができる。よってネットワークに多大な負荷をかけることなく各装置間での情報転送が可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下図面により本発明の実施形態について説明する。  
（第１の実施形態）
まず、本発明の第１の実施形態について説明する。  
図１は、本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムの構成例を示すブロック図である。
【００１０】
この情報転送システムは、ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）サーバ１、データベース２、ＰＢＸ（構内交換機）３、第１端末装置４、第１電話機５、第２端末装置６、第２電話機７を有する。ＣＴＩサーバ１はＰＢＸ３と接続される。また、ＣＴＩサーバ１、データベース２、ＰＢＸ３、第１端末装置４および第２端末装置６はデータ通信回線８を介して互いに接続される。また、ＰＢＸ３は電話回線９を介して第１電話機５および第２電話機７と接続される。
【００１１】
この情報転送システムでは、転送元の端末装置で入力された情報を他の端末装置へ転送するために、この入力済みの転送情報をデータベース２に一旦格納し、この情報を前述した他の端末装置がデータベース２から転送情報を検索することで情報の転送を行なうシステムである。
【００１２】
ＣＴＩサーバ１、データベース２、ＰＢＸ３、第１端末装置４、第１電話機５、第２端末装置６および第２電話機７は、例えば家電製品などの商品管理センタに設置される。第１端末装置４と第１電話機５は併設されており、同じオペレータが操作できるようになっている。また、第２端末装置６と第２電話機７は併設されており、同じオペレータが操作できるようになっている。
【００１３】
また、第１端末装置４や第２端末装置６と同様の複数の端末装置がデータ通信回線８に接続されており、これらの端末装置には第１電話機５や第２電話機７と同様の電話機が併設される。
【００１４】
図２は、本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムのＣＴＩサーバ１の内部構成例を示すブロック図である。  
ＣＴＩサーバ１は、装置全体の動作を司る制御部１１、記憶部１２および通信インタフェース１３を備え、これらはバス１４を介して互いに接続される。通信インタフェース１３はＰＢＸ３およびデータ通信回線８と接続される。
【００１５】
記憶部１２は例えばハ−ドディスクドライブや不揮発性メモリ装置などのハードウェアで構成された記憶装置である。記憶部１２には制御用のプログラムが記憶される。記憶部１２は制御部１１による各種処理のワークメモリとしても機能する。
【００１６】
図３は、本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムのデータベース２の内部構成例を示すブロック図である。  
データベース２は、装置全体の動作を司る制御部２１、記憶部２２および通信インタフェース２３を備え、これらはバス２４を介して互いに接続される。通信インタフェース２３はデータ通信回線８と接続される。
【００１７】
記憶部２２は例えばハ−ドディスクドライブや不揮発性メモリ装置などのハードウェアで構成された記憶装置である。記憶部２２には制御用のプログラムに加え、各種の管理テーブルが記憶される。記憶部２２は制御部２１による各種処理のワークメモリとしても機能する。
【００１８】
図４は、本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムの第１端末装置４の内部構成例を示すブロック図である。  
第１端末装置４は、装置全体の動作を司る制御部３１、記憶部３２、入力部３３、表示部３４および通信インタフェース３５を備え、これらはバス３６を介して互いに接続される。通信インタフェース３５はデータ通信回線８と接続される。また、第２端末装置６の内部構成は第１端末装置４の内部構成とほぼ同じである。ただし、第２端末装置６は表示部３４に代えて表示部３７を備える。
【００１９】
入力部３３は例えばキーボードやマウスであり、各種文字情報の入力操作を受け付ける。表示部５は入力部３３により入力された情報を予め定められた形式の画像情報とともに表示したり、データベース２から取得した情報を表示したりするための装置である。
【００２０】
記憶部３２は例えばハ−ドディスクドライブや不揮発性メモリ装置などのハードウェアで構成された記憶装置である。記憶部３２には制御用のプログラムおよび併設される電話機の電話番号が記憶される。記憶部３２は制御部３１による各種処理のワークメモリとしても機能する。
【００２１】
図５は、本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムのデータベース２に記憶される転送情報管理テーブルの構成例を表形式で示す図である。  
データベース２には図５に示したような形式の転送情報管理テーブルが記憶される。この転送情報管理テーブルは転送情報および受付ＩＤが対応付けられて管理される。この受付ＩＤは転送情報の転送先の端末装置による当該転送情報の検索用情報として使用される。
【００２２】
この転送情報は、情報転送元の端末装置にて入力された情報のうち情報転送先の装置での表示対象の可能性のある情報である。ここでは、転送情報は顧客からの電話を受けたオペレータが当該電話に併設される端末装置にて入力した顧客氏名、顧客住所、顧客から問い合わせのあった製品名および顧客からの問い合わせ内容でなる。
【００２３】
図６は、本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムのＣＴＩサーバ１の記憶部１２に記憶されるアドレス管理テーブルの構成例を表形式で示す図である。  
記憶部１２には図６に示したような形式のアドレス管理テーブルが記憶される。このアドレス管理テーブルでは第１電話機５、第２電話機７を含む各種内線電話機の内線電話番号と当該電話機に併設される端末装置のＩＰアドレスとが対応付けられて管理される。
【００２４】
次に、図１に示した構成の情報転送システムの動作について説明する。  
図７は、本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムの各装置の処理動作の一例を示すフローチャートである。  
ここでは情報の入力およびこの入力された情報の転送元が第１端末装置４であり、当該入力された情報の転送先が第２端末装置６であるとする。
【００２５】
図８は、本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムの第１端末装置４における情報入力画面の一例を示す図である。  
この情報入力画面は第１端末装置４の表示部３４に表示される画面である。オペレータは第１電話機５を用いて顧客との通話を行なっている際に、入力部３３への予め定められた操作を行なうことで、この通話中の顧客からの商品の問い合わせ事項を入力するためのウインドウＷ１を表示部３４に表示させる。
【００２６】
オペレータがウインドウＷ１上の顧客氏名、顧客住所、製品名および問い合わせ内容、および転送先内線電話番号の入力用のフォームに必要な文字情報を入力部３３の操作により入力して（ステップＳ１）、ウインドウＷ１上の転送アイコン４０を選択すると、第１端末装置４の制御部３１はウインドウＷ１上で入力された情報を通信インタフェース３５を介してデータベース２に送信する。
【００２７】
ここで入力された転送先内線電話番号は顧客氏名、顧客住所、製品名および問い合わせ内容の伝達対象のオペレータが取り扱う第２端末装置６に併設される第２電話機７の内線電話番号である。
【００２８】
ここで送信される情報はウインドウＷ１で入力された文字情報のみであり、ウインドウＷ１のレイアウト情報およびウインドウＷ１外において表示部３５に表示される図示しない各種文字情報や画像情報は送信の対象とならない。
【００２９】
データベース２の通信インタフェース２３が第１端末装置４からの情報を受信すると、制御部２１は、この情報を記憶部２２に記憶する（ステップＳ２）。そして、制御部２１はこの情報に固有の受付ＩＤを生成し（ステップＳ３）、この受付ＩＤを前述したように第１端末装置４から受信した情報と対応付けて、記憶部２２に記憶される転送情報管理テーブル上に反映する。  
そして、制御部２１は前述したように生成した受付ＩＤを、通信インタフェース２３を介し、第１端末装置４に送信する（ステップＳ４）。
【００３０】
第１端末装置４の通信インタフェース３５がデータベース２からの受付ＩＤを受信すると、制御部３１は転送元内線電話番号と前述したように入力された転送先内線電話番号と前述の受信済の受付ＩＤとを対応付けて通信インタフェース３５を介してＣＴＩサーバ１に送信する（ステップＳ５）。ここで説明した転送元内線電話番号は第１端末装置４の記憶部３２に記憶される第１電話機５の内線電話番号である。
【００３１】
図１０は、本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムの第１端末装置４からＣＴＩサーバ１に送信される情報の構成例を表形式で示す図である。第１端末装置４からＣＴＩサーバ１に送信される情報のうち受付ＩＤは、データ通信回線８での伝送情報チャネルの一部分であるＵＵＩ（User User Information）領域を用いて伝送される情報である。
【００３２】
ＣＴＩサーバ１の通信インタフェース１３が第１端末装置４からの情報を受信すると、制御部１１はこの情報を記憶部１２に記憶する。そして制御部１１は、この記憶された情報を通信インタフェース１３を介してＰＢＸ３に送信する。
【００３３】
ＰＢＸ３はＣＴＩサーバ１から受信した情報のうち、転送元内線電話番号および転送先内線電話番号について、これら電話番号にそれぞれ対応する電話機の間の転送制御を行なう。
【００３４】
具体的には、まず、ＰＢＸ３は第２電話機７への呼出信号を送信する。この呼出信号を受信した第２電話機７のオペレータがこの電話機のオフフックを行なうと、第１電話機５の第２電話機７と間で通話可能な状態となり。第１電話機５およびこれと通話状態にあった顧客の電話機との通話が保留状態となる。そして、第１電話機５のオペレータがこの電話機のオンフックを行なうと、前述した顧客の電話機と第２電話機７との間で通話可能な状態となる。
【００３５】
また、ＣＴＩサーバ１の制御部１１は前述した受信済の情報に含まれる転送先内線電話番号と対応付けられるＩＰアドレスを記憶部１２に記憶されるアドレス管理テーブル（図５参照）から検索する。
【００３６】
制御部１１は、この検索したＩＰアドレスに対応する第２端末装置６に対し、前述した受信済の受付ＩＤ、転送元内線電話番号および転送先内線電話番号が対応付けられた情報（図１０参照）を通信インタフェース１３を介して送信する（ステップＳ５）。
【００３７】
第２端末装置６の通信インタフェース３５がＣＴＩサーバ１からの受付ＩＤを受信する（ステップＳ６）と、制御部３１はこの受信済の受付ＩＤを通信インタフェース３５を介してデータベース２に送信する。
【００３８】
データベース２の通信インタフェース２３が第２端末装置６からの受付ＩＤを受信すると、制御部２１は記憶部２２に記憶される転送情報管理テーブルから前述の受信した受付ＩＤと対応付けられる転送情報を検索し、この転送情報を通信インタフェース２３を介し、第２端末装置６に送信する。
【００３９】
図９は、本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムの第２端末装置６における情報出力画面の一例を示す図である。  
第２端末装置６の通信インタフェース３５がデータベース２からの転送情報を受信する（ステップＳ７）と、制御部３１はこの受信した情報の各項目である顧客氏名、顧客住所、製品名および問い合わせ内容を示す文字情報を表示部３７内のウインドウＷ２内に表示させる（ステップＳ８）。
【００４０】
図９に示した画面は、図８に示した画面と比較して、顧客氏名、顧客住所、製品名および問い合わせ内容の入力用のフォームに第１端末装置４側で入力された文字情報が反映された画面である。第２端末装置６のオペレータは、表示部３７に表示される画面上の各種入力用のフォームに入力された文字を入力部３３に対する操作により変更することができる。
【００４１】
そしてこのオペレータが表示部３７に表示される画面上の転送先内線電話番号の入力用のフォームに他の端末装置に併設される電話機の電話番号を入力して転送アイコン４１を選択すると、顧客氏名、顧客住所、製品名および問い合わせ内容の入力用のフォームに入力されている各種文字情報が他の端末装置に転送される。
【００４２】
以上のように、本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムでは、一方の端末装置で入力された情報を外部装置に格納した上で、この情報に固有の受付ＩＤを情報転送先である他方の端末装置が受信し、この端末装置は受付ＩＤをもとに外部装置に格納された情報を取得するので、転送元の端末装置と転送先の端末装置との間で転送される情報量を最小限に抑えることができる。よってネットワークに多大な負荷を与えることなく一方の端末装置から他方の端末装置へ必要な情報を転送することができる。
【００４３】
また、このシステムでは一方の端末装置で入力された情報を外部装置に一旦格納するので、端末間で直接情報を転送する必要がない。よって情報漏洩の抑制が可能になる。また、前述した他方の端末装置は受付ＩＤを受信すると、この受付ＩＤをもとに外部装置から転送用の情報を取得することになるので他方の端末装置のオペレータの手作業が不要となる。
【００４４】
（第２の実施形態）
次に、本発明の第２の実施形態について説明する。なお、以下の各実施形態に係る情報転送システムの構成のうち図１に示したものと同一部分の説明は省略する。  
図１１は、本発明の第２の実施形態に従った情報転送システムの構成例を示すブロック図である。
【００４５】
このシステムは、データベース２、第１端末装置４および第２端末装置６がデータ通信回線８で接続されてなる。このシステムは図１に示した情報転送システムと異なり、ＣＴＩサーバ１、ＰＢＸ３、第１電話機５、第２電話機７および電話回線９を用いない。
【００４６】
図１２は、本発明の第２の実施形態に従った情報転送システムの各装置の処理動作の一例を示すフローチャートである。  
第２の実施形態では、第１端末装置４での情報入力画面は図８に示した画面と比較して、転送先内線電話番号の入力用のフォームが転送先の端末装置の取り扱い担当者の名前の入力用のフォームに置き換わった画面である。また、各端末装置の記憶部３２には、各端末装置の取り扱い担当者の名前と当該端末のＩＰアドレスとを対応付けて管理するための図示しないテーブルが記憶される。
【００４７】
ここで、第１端末装置４のオペレータが必要事項の入力終了後（ステップＳ１１）に、この情報を第２端末装置６のオペレータに伝達するために入力部３３を操作してウインドウＷ１上の転送アイコン４０を選択したと仮定する。ここで入力された取り扱い担当者の名前は第２端末装置６の取り扱い担当者の名前である。  
すると、第１端末装置４の制御部３１はウインドウＷ１上で入力された情報を通信インタフェース３５を介してデータベース２に送信する。
【００４８】
データベース２の通信インタフェース２３が第１端末装置からの情報を受信すると、制御部２１は、この情報を記憶部２２に記憶する（ステップＳ１２）。そして、制御部２１はこの情報に固有の受付ＩＤを生成し（ステップＳ１３）、この受付ＩＤを前述したように受信した情報と対応付けて記憶部２２に記憶される転送情報管理テーブル上に反映する。  
そして、制御部２１は前述したように生成した受付ＩＤを、通信インタフェース２３を介し、第１端末装置４に送信する。
【００４９】
第１端末装置４の通信インタフェース３５がデータベース２からの受付ＩＤを受信すると、制御部３１は前述したように入力された情報のうち取り扱い担当者の名前と対応付けられるＩＰアドレスを前述した名前とＩＰアドレスが管理されるテーブルから検索し、この検索したＩＰアドレスに対応する端末装置である第２端末装置６に対し、データベース２から受信済の受付ＩＤを通信インタフェース３５を介して送信する（ステップＳ１４）。
【００５０】
第２端末装置６の通信インタフェース３５が第１端末装置４からの受付ＩＤを受信する（ステップＳ１５）と、制御部３１はこの受信された受付ＩＤを通信インタフェース３５を介してデータベース２に送信する。
【００５１】
データベース２の通信インタフェース２３が第２端末装置６からの受付ＩＤを受信すると、制御部２１は記憶部２２に記憶される転送情報管理テーブルから前述の入力した受付ＩＤと対応付けられる転送情報を検索し、この転送情報を通信インタフェース２３を介し、第２端末装置６に送信する。
【００５２】
第２端末装置６の通信インタフェース３５がデータベース２からの転送情報を受信する（ステップＳ１６）と、制御部３１はこの受信した情報の各項目である顧客氏名、顧客住所、製品名および問い合わせ内容を示す文字情報を例えば箇条書き形式で表示部３７に表示させる（ステップＳ１７）。
【００５３】
つまりこのようなシステムでは、転送元および転送先の端末装置に電話が併設されていない場合やＣＴＩサーバ１が無い場合でも転送元の端末装置で入力された情報を転送先の端末装置側で表示させることができる。
【００５４】
この実施形態では、各端末装置の取り扱い担当者の名前と当該端末のＩＰアドレスとを対応付けて管理するためのテーブルは各端末装置の記憶部３２に記憶されると説明した。しかしこれに限らず、当該テーブルはデータベース２の記憶部２２に記憶される形態であっても良い。
【００５５】
この場合には、まず、データベース２の通信インタフェース２３が第１端末装置からの情報を受信すると、制御部２１はこの情報に固有の受付ＩＤを生成したのち、受信した情報のうち、取り扱い担当者の名前と対応付けられるＩＰアドレスを前述した名前とＩＰアドレスが管理されるテーブルから検索し、この検索したＩＰアドレスを前述したように生成した受付ＩＤとともに、通信インタフェース２３を介して第１端末装置４に送信する。
【００５６】
そして、第１端末装置４の通信インタフェース３５がデータベース２からの情報を受信すると、制御部３１はこの情報に含まれるＩＰアドレスに対応する端末装置である第２端末装置６に対し、データベース２から受信済の受付ＩＤを通信インタフェース３５を介して送信する。
【００５７】
（第３の実施形態）
次に、本発明の第３の実施形態について説明する。図１３は、本発明の第３の実施形態に従った情報転送システムの構成例を示すブロック図である。
【００５８】
このシステムでは、このシステムは図１に示した情報転送システムと異なり、データベース２に代えてデータ記憶装置１０を有する。このデータ記憶装置１０はデータ通信回線８と接続される。このデータ記憶装置１０はハ−ドディスクドライブや不揮発性メモリ装置などのハードウェアで構成された記憶装置であり、図５に示した転送情報管理テーブルが記憶される。  
このシステムでは、第１の実施形態に従ったシステムと異なり受付ＩＤを転送元の端末装置が生成する。
【００５９】
具体的には、第１端末装置４での入力画面は図８に示した画面と同じである。ここで、オペレータがこの画面での必要事項の入力が済んだ後に、この情報を第２端末装置６のオペレータに伝達するために、入力部３３に対する操作によりウインドウＷ１上の転送アイコン４０を選択したと仮定する。
【００６０】
すると、第１端末装置４の制御部３１はこの入力情報に固有の受付ＩＤを生成して、これらの情報を通信インタフェース３５を介してデータ記憶装置１０に送信し、この情報を当該データ記憶装置１０に記憶される転送情報管理テーブルに反映させる。
【００６１】
また、第１端末装置４の制御部３１は前述したように生成した受付ＩＤを入力済の転送先内線電話番号および記憶部３２に記憶される第１電話機５の内線電話番号と対応付けて通信インタフェース３５を介してＣＴＩサーバ１に送信する。
【００６２】
ＣＴＩサーバ１による、第１端末装置４からの受付ＩＤの第２端末装置６への送信に関する処理動作および電話転送に関する処理動作は第１実施形態で説明した処理動作と同じである。
【００６３】
第２端末装置６の通信インタフェース３５がＣＴＩサーバ１から送信された受付ＩＤを受信すると、制御部３１は通信インタフェース３５を介してデータ記憶装置１０にアクセスし、データ記憶装置１０に記憶される転送情報管理テーブルからＣＴＩサーバ１から受信済の受付ＩＤと対応付けられる転送情報を検索し、通信インタフェース３５を介してこの転送情報を受信する。
【００６４】
第２端末装置６の制御部３１はこの受信した情報の各項目である顧客氏名、顧客住所、製品名および問い合わせ内容を示す文字情報を例えば箇条書き形式で表示部３７に表示させる。  
つまり、このシステムでは各端末装置以外の装置が受付ＩＤの生成機能や転送情報の検索機能を有していなくとも各端末装置間のデータ転送を行なうことができる。
【００６５】
以上説明した各実施形態では、転送元の端末装置で入力した各種文字情報を転送先の端末装置で表示する構成としたが、これに限らず、前述した入力済の各項目のうち、例えば顧客の氏名や住所を除いた情報のみを転送先の端末装置で表示する構成としてもよい。これにより転送元の端末装置のオペレータが保存のために入力が必要な情報であっても転送先の端末装置にオペレータにとって不必要な情報が表示されなくなる。よって情報管理の安全性を高めることができる。
【００６６】
なお、この発明は前記実施形態そのままに限定されるものではなく実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、前記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を省略してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組み合せてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００６７】
【図１】本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムの構成例を示すブロック図。
【図２】本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムのＣＴＩサーバ１の内部構成例を示すブロック図。
【図３】本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムのデータベース２の内部構成例を示すブロック図。
【図４】本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムの第１端末装置４の内部構成例を示すブロック図。
【図５】本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムのデータベース２の記憶部２２に記憶される転送情報管理テーブルの構成例を表形式で示す図。
【図６】本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムのＣＴＩサーバ１の記憶部１２に記憶されるアドレス管理テーブルの構成例を表形式で示す図。
【図７】本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムの各装置の処理動作の一例を示すフローチャート。
【図８】本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムの第１端末装置４における情報入力画面の一例を示す図。
【図９】本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムの第２端末装置６における情報出力画面の一例を示す図。
【図１０】本発明の第１の実施形態に従った情報転送システムの第１端末装置４からＣＴＩサーバ１に送信される情報の構成例を表形式で示す図。
【図１１】本発明の第２の実施形態に従った情報転送システムの構成例を示すブロック図。
【図１２】本発明の第２の実施形態に従った情報転送システムの各装置の処理動作の一例を示すフローチャート。
【図１３】本発明の第３の実施形態に従った情報転送システムの構成例を示すブロック図。
【符号の説明】
【００６８】
１…ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）サーバ、２…データベース、３…ＰＢＸ（構内交換機）、４…第１端末装置、５…第１電話機、６…第２端末装置、７…第２電話機、８…データ通信回線、９…電話回線、１０…データ記憶装置、１１，２１，３１…制御部、１２，２２，３２…記憶部、１３，２３，３５…通信インタフェース、１４，２４，３６…バス、３３…入力部、３４，３７…表示部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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