(57)【要約】【課題】  より適正なアンケート結果を得ることが可能なアンケート実施システムを提供する。【解決手段】  電力会社Ｓのホストサーバ２に、需要家Ｕに関する情報を記憶した需要家データベース２１と、入力されたアンケート内容に適合する需要家Ｕを需要家データベース２１から抽出してアンケート対象者とする対象者抽出プログラム２２とを備える。また、電力会社Ｓの検針端末器４に、ホストサーバ２からアンケート内容とアンケート対象者とを受信する送受信部４５と、アンケート対象者を表示する表示部４２と、アンケート内容を出力するプリンタ４３とを備える。【選択図】  図１
2007199878.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電力、ガス、水道などのライフライン源を需要家に提供するライフライン源提供機関が前記需要家に対してアンケートを実施するアンケート実施システムであって、
前記ライフライン源提供機関のホストサーバに、前記需要家に関する情報を記憶した需要家データベースと、アンケート内容を入力するアンケート入力手段と、前記アンケート内容に適合する需要家を需要家データベースから抽出してアンケート対象者とする対象者抽出手段とを備え、
前記ライフライン源提供機関の携帯端末に、前記ホストサーバから前記アンケート内容と前記アンケート対象者とを受信するアンケート受信手段と、前記アンケート対象者を表示する表示手段と、前記アンケート内容を出力する出力手段とを備えた、
ことを特徴とするアンケート実施システム。
【請求項２】
前記携帯端末に、前記アンケート内容に対する回答を入力する回答入力手段と、この回答入力手段によって入力された回答を記憶する記憶手段とを備えた、
ことを特徴とする請求項１に記載のアンケート実施システム。
【請求項３】
前記携帯端末に、通信網を介して前記回答を前記ホストサーバに送信する送信手段を備えた、
ことを特徴とする請求項２に記載のアンケート実施システム。
【請求項４】
通信網を介して前記アンケート対象者から前記アンケート内容に対する回答を音声によって受信する音声回答受信手段を備え、この音声回答受信手段から前記ホストサーバに前記回答を送信する、
ことを特徴とする請求項１に記載のアンケート実施システム。
【請求項５】
前記ホストサーバに、前記回答を集計する回答集計手段を備えた、
ことを特徴とする請求項２から４のいずれか１項に記載のアンケート実施システム。
【請求項６】
前記ホストサーバは、アンケートに回答した需要家に報酬を付与する報酬付与手段を備えた、
ことを特徴とする請求項２から５のいずれか１項に記載のアンケート実施システム。
【請求項７】
アンケートを依頼するアンケート依頼機関と前記ホストサーバとが通信可能に接続され、前記アンケート入力手段によって前記アンケート依頼機関から前記アンケート内容を入力する、
ことを特徴とする請求項１から６のいずれか１項に記載のアンケート実施システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、アンケートへの回答の依頼や回答の回収などを行うアンケート実施システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
企業や団体などが消費者などに対してアンケートを行う場合、アンケートへの回答の依頼や回答の回収などを効率的に行うためのアンケート代行システムが知られている（例えば、特許文献１参照。）。このアンケート代行システムは、アンケートへの回答を希望する希望者が予め代行業者に応募し、希望者に関する情報を代行業者のデータベースに登録する。一方、アンケートを依頼する企業や団体などがアンケートに関する情報を同データベースに登録する。そして、代行業者のサーバがデータベースに登録された希望者の情報から、企業などからのアンケート情報に適合する情報を抽出し、抽出された情報に係わる希望者をアンケート対象者として当該アンケートへの回答を依頼する。また、当該アンケート対象者からアンケートへの回答を回収し、これらを集計してアンケート結果として企業などに送信する、というものである。
【特許文献１】特開２００３−３０３２５０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、上記の特許文献１に記載されているようなアンケート代行システムでは、予め登録された希望者のなかからアンケート情報に適合するアンケート対象者を抽出するため、アンケート結果の精度や信頼性が低いおそれがある。すなわち、アンケートへの回答を希望することを事前に応募した希望者のみがアンケートの対象となるため、応募しなかった消費者などはアンケートの対象になることはない。このため、アンケート対象者が偏り、広く消費者などから回答を得ることができずに、企業などが望む適正なアンケート結果が得られないおそれがある。特に、アンケート対象者の数（母数）が少ない場合には、適正なアンケート結果が得られない可能性が高くなる。一方、アンケート対象者の数を増やすと、多くの経費と時間とを要することになる。
【０００４】
そこで本発明は、より適正なアンケート結果を得ることが可能なアンケート実施システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するために請求項１に記載の発明は、電力、ガス、水道などのライフライン源を需要家に提供するライフライン源提供機関が前記需要家に対してアンケートを実施するアンケート実施システムであって、前記ライフライン源提供機関のホストサーバに、前記需要家に関する情報を記憶した需要家データベースと、アンケート内容を入力するアンケート入力手段と、前記アンケート内容に適合する需要家を需要家データベースから抽出してアンケート対象者とする対象者抽出手段とを備え、前記ライフライン源提供機関の携帯端末に、前記ホストサーバから前記アンケート内容と前記アンケート対象者とを受信するアンケート受信手段と、前記アンケート対象者を表示する表示手段と、前記アンケート内容を出力する出力手段とを備えたことを特徴としている。
（作用）
ホストサーバの対象者抽出手段によってアンケート内容に適合するアンケート対象者が需要家から抽出され、このアンケート対象者とアンケート内容とが携帯端末によって受信される。この携帯端末をライフライン源提供機関（電力会社など）の検針員などが所持して各需要家宅を訪問し、検針などを行う。そして、表示手段に表示されたアンケート対象者の需要家宅に訪問した際には、出力手段によってアンケート内容を出力して、当該アンケート対象者にアンケートへの回答を依頼する。
【０００６】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載のアンケート実施システムにおいて、前記携帯端末に、前記アンケート内容に対する回答を入力する回答入力手段と、この回答入力手段によって入力された回答を記憶する記憶手段とを備えたことを特徴としている。
【０００７】
請求項３に記載の発明は、請求項２に記載のアンケート実施システムにおいて、前記携帯端末に、通信網を介して前記回答を前記ホストサーバに送信する送信手段を備えたことを特徴としている。
【０００８】
請求項４に記載の発明は、請求項１に記載のアンケート実施システムにおいて、通信網を介して前記アンケート対象者から前記アンケート内容に対する回答を音声によって受信する音声回答受信手段を備え、この音声回答受信手段から前記ホストサーバに前記回答を送信することを特徴としている。
【０００９】
請求項５に記載の発明は、請求項２から４のいずれか１項に記載のアンケート実施システムにおいて、前記ホストサーバに、前記回答を集計する回答集計手段を備えたことを特徴としている。
【００１０】
請求項６に記載の発明は、請求項２から５のいずれか１項に記載のアンケート実施システムにおいて、前記ホストサーバは、アンケートに回答した需要家に報酬を付与する報酬付与手段を備えたことを特徴としている。
【００１１】
請求項７に記載の発明は、請求項１から６のいずれか１項に記載のアンケート実施システムにおいて、アンケートを依頼するアンケート依頼機関と前記ホストサーバとが通信可能に接続され、前記アンケート入力手段によって前記アンケート依頼機関から前記アンケート内容を入力することを特徴としている。
【発明の効果】
【００１２】
請求項１に記載の発明によれば、アンケート対象者が偏らずに、より適正なアンケート結果を得ることが可能となる。すなわち、予め登録された希望者に限らず、膨大な数を有する電力、ガス、水道などの需要家のなかからアンケート内容に適合するアンケート対象者が抽出されるため、アンケート対象者の抽出対象が極めて広くなり、アンケート対象者が偏らない。このため、より広い消費者（需要家）などから回答を得ることができ、より適正なアンケート結果を得ることが可能となる。しかも、携帯端末の表示に従って検針員などがアンケート対象者にアンケートへの回答を依頼するため、より確実に依頼を行い、回答を得ることが可能となる。
【００１３】
請求項２に記載の発明によれば、携帯端末に回答入力手段が備わっているため、アンケート内容に対する回答をリアルタイムに得ることができる。すなわち、検針員などがアンケート対象者から回答を聞き取って、回答入力手段によってその場で回答を入力することで、記憶手段に回答が記憶される。このため、アンケート内容に対する回答をより迅速に回収、集計することが可能となる。
【００１４】
請求項３に記載の発明によれば、携帯端末に送信手段が備わっているため、アンケート対象者から聞き取って入力した回答を即座にホストサーバに送信することができる。この結果、アンケート内容に対する回答をリアルタイムに回収、集計することが可能となる。
【００１５】
請求項４に記載の発明によれば、アンケートへの回答を依頼した際に、アンケート対象者がその場でアンケート内容に対して回答しない場合であっても、その後に音声回答受信手段によってアンケート対象者から音声で回答を受けることができる。そして、この回答が音声回答受信手段からホストサーバに送信されることで、回答を回収することができる。また、アンケート対象者は音声で回答すればよいため、用紙や電子メールで回答する場合に比べて、回答への負担が軽減される。
【００１６】
請求項５に記載の発明によれば、ホストサーバの回答集計手段によって、ホストサーバに回収された回答が集計されるため、一元的かつ迅速にアンケート結果を得ることができる。
【００１７】
請求項６に記載の発明によれば、報酬付与手段によって、アンケートに回答した需要家に報酬が付与されるため、需要家にアンケートへの協力、回答を促進し、アンケートへの回答を円滑に得ることが可能となる。
【００１８】
請求項７に記載の発明によれば、アンケートを行いたい企業や団体などのアンケート依頼機関に代わって、アンケートへの回答の依頼や回答の回収などを行うことができる。すなわち、アンケート内容がアンケート依頼機関からホストサーバに入力され、このアンケート内容に基づいてアンケート対象者が抽出されて、このアンケート対象者に対してアンケートへの回答が依頼される。そして、上記のように、アンケート対象者の抽出対象が極めて広く、アンケート対象者が偏らないため、アンケート依頼機関が望むような適正なアンケート結果を得ることが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
以下、本発明を図示の実施形態に基づいて説明する。
【００２０】
図１は、本発明の実施形態に係わるアンケート実施システム１の概略構成図である。このアンケート実施システム１は、主として、電力会社Ｓ（ライフライン源提供機関）に設置されているホストサーバ２および自動音声応答装置３（音声回答受信手段）と、電力会社Ｓの検針員Ｋが所持する検針端末器４（携帯端末）と、アンケートを依頼する依頼会社Ｃ（アンケート依頼機関）に設置されているクライアントコンピュータ５とから構成されている。そして、通信網Ｎを介して、ホストサーバ２と検針端末器４、および、ホストサーバ２とクライアントコンピュータ５とが通信可能に接続されている。また、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）を介してホストサーバ２と自動音声応答装置３とが通信可能に接続され、自動音声応答装置３が公衆電話網（本実施形態では、通信網Ｎと同一とする）に接続されている。
【００２１】
ホストサーバ２は、後述するように、クライアントコンピュータ５からアンケート内容を受信（入力）するアンケート入力手段など（サーバ）として機能し、需要家データベース２１と、対象者抽出プログラム２２（対象者抽出手段）と、回答集計プログラム２３（回答集計手段）と、ポイント付与プログラム２４（報酬付与手段）とを備えている。
【００２２】
需要家データベース２１は、需要家Ｕに関する情報を記憶したデータベースであり、図２に示すように、需要家ＩＤ２１１ごとに、契約番号２１２、需要家名２１３、需要家連絡先２１４、所在地２１５、メータ番号２１６、前回メータ指示数２１７、今回メータ指示数２１８、平均電力使用量２１９、回答ポイント２１ａおよび、その他２１ｂが記憶されている。そして、契約番号２１２には需要家Ｕとの契約の識別番号が記憶され、需要家名２１３には需要家Ｕの氏名が記憶されている。需要家連絡先２１４には需要家Ｕの連絡先電話番号などが記憶され、所在地２１５には需要家宅Ｈの所在地住所が記憶されている。メータ番号２１６には需要家宅Ｈの電力メータ（図示せず）の識別番号が記憶され、前回メータ指示数２１７には前回（先月）検針時の電力メータの指示数が記憶されている。今回メータ指示数２１８には今回（今月）検針時の指示数が記憶されるようになっている。平均電力使用量２１９には過去１０ヶ月の平均電力使用量が記憶され、回答ポイント２１ａには後述するポイント付与プログラム２４によって付与されたポイント（報酬）の残存ポイント数が記憶されている。
【００２３】
対象者抽出プログラム２２は、アンケート内容に適合する需要家Ｕを需要家データベース２１から抽出（選出）してアンケート対象者とするプログラムであり、図３に示すフローチャートに基づいている。まず、ホストサーバ２が受信したアンケート内容から当該アンケートの目的（主旨）を取得し（ステップＳ１）、そのアンケートの目的に適合するアンケート対象者の条件を割り出す（ステップＳ２）。例えば、ある地域Ａにおける一戸建て住宅の需要などを調査することがアンケートの目的である場合、アンケート対象者の条件が次のように割り出される。
【００２４】
条件１：地域Ａから一定の距離範囲内に所在すること。
【００２５】
条件２：マンションなどの集合住宅に入居していること。
【００２６】
条件３：ひとり暮らしでないこと。
【００２７】
次に、需要家データベース２１から最初の需要家の情報を取得し（ステップＳ３）、当該需要家がアンケート対象者の条件に適合するか否かを判断する（ステップＳ４）。例えば、アンケート対象者の条件が上記のような条件の場合、条件１、２に適合するか否かは所在地２１５によって判断される。また、条件３については、ひとり暮らしでないことの仮定条件として、１月当りの電力使用量が２００ｋＷｈ以上であることが割り出され、１月当りの電力使用量が２００ｋＷｈ以上であるか否かが平均電力使用量２１９によって判断される。この結果、アンケート対象者の条件に適合する場合には、当該需要家ＩＤ２１１をメモリ（バッファ）に記憶し（ステップＳ５）、すべての需要家からの抽出が終了したか否かを判断する（ステップＳ６）。そして、終了していない場合には、需要家データベース２１から次の需要家の情報を取得し（ステップＳ７）、同様な処理（ステップＳ４〜Ｓ６）を繰り返すものである。
【００２８】
回答集計プログラム２３は、後述するように、ホストサーバ２が自動音声応答装置３または検針端末器４から回答情報ＡＩ（アンケート内容に対する回答）を受信すると起動され、回答を集計するプログラムである。すなわち、アンケートの設問ごとに回答を取得して、設問ごとに回答を集計（積算）するプログラムであり、設問が選択式の場合、集計結果をグラフや表で表示するグラフィック機能を備えている。
【００２９】
ポイント付与プログラム２４は、後述するように、ホストサーバ２が自動音声応答装置３または検針端末器４から回答情報ＡＩを受信すると起動され、アンケートに回答した需要家にポイント（報酬）を付与するプログラムであり、図４に示すフローチャートに基づいている。まず、後述する回答情報ＡＩからアンケート番号ＡＩ１を取得し（ステップＳ１１）、このアンケート番号ＡＩ１の付与ポイント数を取得する（ステップＳ１２）。すなわち、アンケート内容に対する回答の負荷に応じて付与するポイント数が、予めアンケート番号ＡＩ１ごとに記憶されており、このポイント数をアンケート番号ＡＩ１に基づいて取得する。次に、回答した需要家の契約番号を回答情報ＡＩの契約番号ＡＩ２から取得し（ステップＳ１３）、この契約番号ＡＩ２と同じ番号の契約番号２１２を有する需要家ＩＤ２１１を需要家データベース２１から検索、取得する（ステップＳ１４）。そして、この需要家ＩＤ２１１の回答ポイント２１ａに上記の付与ポイント数を加算する（ステップＳ１５）ものである。ところで、回答ポイント２１ａに記憶された残存ポイント数は、需要家Ｕに通知され、ポイント数に応じて電力料金の減額や品物の受け取りなどを行えるようになっている。
【００３０】
自動音声応答装置３（ＩＶＲ；Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ  Ｖｏｉｃｅ  Ｒｅｓｐｏｎｓｅ  Ｕｎｉｔ）は、音声認識機能を備え、通信網Ｎを介してアンケート対象者からアンケート内容に対する回答を音声によって受信する装置である。すなわち、アンケート対象者から着信があると、音声案内を発信し、この音声案内に従ってアンケート対象者が音声で回答すると、この回答を解析してデジタル情報に変換する。そして、このデジタル情報に基づいて回答情報ＡＩを作成し、この回答情報ＡＩをホストサーバ２に送信するものである。
【００３１】
検針端末器４は、需要家宅Ｈに設置された電力メータの検針データ（指示数）を入力などする携帯端末であり、図５に示すように、主として入力部４１（回答入力手段）、表示部４２（表示手段）、プリンタ４３（出力手段）、メモリ４４（記憶手段）、送受信部４５（アンケート受信手段、送信手段）および、これらを制御する制御部４６から構成されている。入力部４１は、検針データやアンケート内容に対する回答などを入力するキーパットから構成され、キーパットは図６に示すようなキーを備えている。表示部４２は、ＬＣＤから構成され、メモリ４４に記憶された後述する検針ルート（アンケート対象者を含む）などを表示するものであり、プリンタ４３はアンケート内容や検針データなどを印刷するものである。メモリ４４は、入力部４１から入力された検針データやアンケート内容に対する回答、さらに後述する検針ルートなどを記憶するものである。送受信部４５は、無線モデムから構成され、通信網Ｎを介して、ホストサーバ２からアンケート内容やアンケート対象者などを受信し、ホストサーバ２にアンケート内容に対する回答などを送信するものである。
【００３２】
このような構成の検針端末器４を所持して検針を行う場合、まず、その日に検針を行う需要家宅Ｈの情報（需要家データベース２１に基づくデータ）を検針順（訪問順）に記憶した検針ルートと、アンケート番号ごとのアンケート内容とをホストサーバ２からダウンロード（受信）する。この検針ルートの各需要家宅Ｈの情報には、上記の契約番号２１２〜前回メータ指示数２１７などの他に、当該需要家Ｕがアンケート対象者である場合のアンケート番号が含まれている。そして、表示部４２に表示された検針ルートに従って、検針員Ｋは需要家宅Ｈの電力メータを検針して、入力部４１から検針データを入力する。さらに、当該需要家Ｕがアンケート対象者である場合には、表示部４２に表示されたアンケート番号のアンケート内容をプリンタ４３で印刷して、当該需要家Ｕにアンケートへの回答を依頼する。そして、当該需要家Ｕがその場で回答する場合には、その回答を聞き取って入力部４１から回答を入力する。この回答はメモリ４４に記憶され、「送信」ボタンを押すことで、回答情報ＡＩがホストサーバ２に送信される。この回答情報ＡＩは、図７に示すように、アンケート番号ＡＩ１、契約番号ＡＩ２および回答ＡＩ３から構成されている。そして、アンケート番号ＡＩ１にはアンケートの識別番号が入力され、契約番号ＡＩ２にはアンケート対象者である当該需要家Ｕの契約番号２１２が入力され、回答ＡＩ３にはアンケートの設問順に回答１〜ｎが入力される。なお、この回答情報ＡＩのフォーマットは、上記の自動音声応答装置３からにおいても同様である。一方、アンケート対象者である当該需要家Ｕが不在などでその場で回答できない場合には、アンケート内容と予めメモリ４４に記憶された依頼文とを印刷して、これらを需要家宅Ｈの郵便受けに投函などする。
【００３３】
クライアントコンピュータ５は、通信網Ｎを介して、アンケート内容や必要回答数などを含むアンケート依頼情報をホストサーバ２に送信し、回答の集計結果（アンケート結果）をホストサーバ２から受信するものである。
【００３４】
次に、このような構成のアンケート実施システム１の処理動作を、図８に示すフローチャートに基づいて説明する。
【００３５】
まず、クライアントコンピュータ５から上記のようなアンケート依頼情報がホストサーバ２に送信されると（ステップＳ２１）、ホストサーバ２によって当該アンケート依頼情報にアンケート番号が付与される。続いて、対象者抽出プログラム２２が起動され、上記のようにしてアンケート内容に適合する需要家Ｕがアンケート対象者として抽出される（ステップＳ２２）。ここで、アンケート対象者の数は、アンケート依頼情報の必要回答数に基づいて決定される。すなわち、統計上、必要回答数以上の回答が得られるようにアンケート対象者の数が決定され、対象者抽出プログラム２２によって抽出されたアンケート対象者のなかから、ランダムに最終的なアンケート対象者が抽出される。次に、上記のような検針ルートとアンケート内容とが、ホストサーバ２から検針端末器４にダウンロード（送信）される（ステップＳ２３）。そして、この検針端末器４が検針員Ｋによって所持され、表示部４２に表示された検針ルートに従って、各需要家宅Ｈの電力メータが検針される（ステップＳ２４、Ｓ２５）。この際、当該需要家Ｕがアンケート対象者である場合（ステップＳ２６で「Ｙ」の場合）には、回答を依頼するアンケート内容がプリンタ４３で印刷され、当該需要家Ｕにアンケートへの回答が依頼される（ステップＳ２７）。そして、当該需要家Ｕがその場で回答する場合（ステップＳ２８で「Ｙ」の場合）には、その回答が入力部４１から入力され（ステップＳ２９）、「送信」ボタンが押されると上記のような回答情報ＡＩがホストサーバ２に送信される（ステップＳ３０）。
【００３６】
一方、アンケート対象者である当該需要家Ｕがその場で回答できない場合（ステップＳ２８で「Ｎ」の場合）には、上記のように、アンケート内容と依頼文とが需要家宅Ｈの郵便受けに投函などされる。その後、当該需要家Ｕが電力会社Ｓに電話をし、アンケート内容に対して音声で回答がされると（ステップＳ３１）、上記のように、自動音声応答装置３によって回答が受信され、回答情報ＡＩが自動音声応答装置３からホストサーバ２に送信される（ステップＳ３２）。
【００３７】
続いて、ホストサーバ２によって回答情報ＡＩが受信されると、回答集計プログラム２３が起動され、上記のようにして回答が集計される（ステップＳ３３）。そして、必要回答数の回答が集計されると、その集計結果がアンケート結果としてクライアントコンピュータ５に送信される（ステップＳ３４）。一方、ホストサーバ２によって回答情報ＡＩが受信されると、ポイント付与プログラム２４が起動され、上記のようにしてアンケートに回答した需要家Ｕにポイントが付与される（ステップＳ３５）。そして、上記のように、残存ポイント数が需要家Ｕに通知され、ポイント数に応じて電力料金の減額や品物の受け取りなどの報酬が受けられるものである。
【００３８】
以上のように、本アンケート実施システム１によれば、アンケート対象者が偏らずに、より適正なアンケート結果（回答）を得ることが可能となる。すなわち、予め登録された希望者に限らず、膨大な数を有する電力の需要家のなかからアンケート内容に適合するアンケート対象者が抽出されるため、アンケート対象者の抽出対象が極めて広くなり、アンケート対象者が偏らない。このため、より広い消費者（需要家）などから回答を得ることができ、より適正なアンケート結果を得ることが可能となる。しかも、検針端末器４の表示に従って検針員Ｋがアンケート対象者にアンケートへの回答を依頼するため、より確実に依頼を行い、回答を得ることが可能となる。
【００３９】
また、検針端末器４が入力部４１と送受信部４５とを備え、アンケート対象者がその場で回答する場合には、その回答が回答情報ＡＩとしてホストサーバ２に送信されるため、アンケート内容に対する回答をリアルタイム（即座）に回収、集計することが可能となる。さらに、アンケート対象者がその場でアンケート内容に対して回答できない場合であっても、その後に自動音声応答装置３によってアンケート対象者から音声で回答を受けることができる。しかも、アンケート対象者は音声で回答すればよいため、用紙や電子メールで回答する場合に比べて、回答への負担が軽減される。
【００４０】
さらに、回答集計プログラム２３によって、ホストサーバ２に回収された回答が集計されるため、一元的かつ迅速にアンケート結果を得ることができる。一方、ポイント付与プログラム２４によって、アンケートに回答した需要家Ｕにポイントが付与されるため、需要家Ｕにアンケートへの協力、回答を促進し、アンケートへの回答を円滑に得ることが可能となる。
【００４１】
また、本実施形態では、アンケートを行いたい依頼会社Ｃに代わって、本アンケート実施システム１がアンケートへの回答の依頼や回答の回収などを行っている。すなわち、本アンケート実施システム１がアンケート代行システムとして機能することができる。しかも、上記のように、アンケート対象者の抽出対象が極めて広く、アンケート対象者が偏らないため、依頼会社Ｃが望むような適正なアンケート結果を得ることが可能となる。
【００４２】
以上、この発明の実施形態について説明したが、具体的な構成は、本実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計の変更等があっても、この発明に含まれる。例えば、本実施形態では、本アンケート実施システム１がアンケート代行システムとして機能しているが、電力会社Ｓ自体がアンケート内容を作成し、本アンケート実施システム１によってアンケートへの回答の依頼や回答の回収などを行ってもよい。また、本実施形態では、検針ルートのなかに各需要家Ｕがアンケート対象者であるか否かの情報（アンケート番号）が含まれ、この検針ルートと各アンケート内容とをホストサーバ２から検針端末器４にダウンロードしているが、検針ルートとアンケート情報とに分けてダウンロードするようにしてもよい。すなわち、検針ルートにはアンケート番号を含まずに、アンケート情報として、アンケート内容、アンケート対象者、需要家Ｕの回答履歴（残存ポイント数）や、リアルタイムに（その場で）回答を要する回答数などを含め、これらをホストサーバ２から検針端末器４にダウンロードするようにしてもよい。さらに、本実施形態では、ホストサーバ２と検針端末器４とが直接データの送受信を行っているが、各検針端末器４（各検針員Ｋ）を管理する営業所にクライアントコンピュータを設置し、このクライアントコンピュータを介してデータの送受信を行うようにしてもよい。また、本実施形態では、ライフライン源提供機関が電力会社Ｓの場合について説明しているが、ライフライン源提供機関がガス、水道などその他のライフライン源を提供する機関であってもよいことは勿論である。
【図面の簡単な説明】
【００４３】
【図１】本発明の実施形態に係わるアンケート実施システムの概略構成図である。
【図２】本発明の実施形態に係わるアンケート実施システムにおける需要家データベースのデータ構成図である。
【図３】本発明の実施形態に係わるアンケート実施システムにおける対象者抽出プログラムのフローチャートである。
【図４】本発明の実施形態に係わるアンケート実施システムにおけるポイント付与プログラムのフローチャートである。
【図５】本発明の実施形態に係わるアンケート実施システムにおける検針端末器の構成ブロック図である。
【図６】本発明の実施形態に係わるアンケート実施システムにおける検針端末器の正面図である。
【図７】本発明の実施形態に係わるアンケート実施システムにおける回答情報の情報フォーマットを示す図である。
【図８】本発明の実施形態に係わるアンケート実施システムの処理動作フローを示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４４】
１          アンケート実施システム
２          ホストサーバ
２１        需要家データベース
２２        対象者抽出プログラム（対象者抽出手段）
２３        回答集計プログラム（回答集計手段）
２４        ポイント付与プログラム（報酬付与手段）
３          自動音声応答装置（音声回答受信手段）
４          検針端末器（携帯端末）
４１        入力部（回答入力手段）
４２        表示部（表示手段）
４３        プリンタ（出力手段）
４４        メモリ（記憶手段）
４５        送受信部（アンケート受信手段、送信手段）
４６        制御部
５          クライアントコンピュータ
ＡＩ        回答情報
Ｓ          電力会社（ライフライン源提供機関）
Ｃ          依頼会社（アンケート依頼機関）
Ｎ          通信網
Ｕ          需要家
Ｈ          需要家宅
Ｋ          検針員
【図１】
2007199878.tif 000003
【図２】
2007199878.tif 000004
【図３】
2007199878.tif 000005
【図４】
2007199878.tif 000006
【図５】
2007199878.tif 000007
【図６】
2007199878.tif 000008
【図７】
2007199878.tif 000009
【図８】
2007199878.tif 000010