(57)【要約】【課題】  複合機で紙文書から読み取った画像データからコミュニケーションについての分析を可能とする。【解決手段】  コミュニケーション分析装置１１は、紙文書の画像データを読み取る画像読取部１３を有し、読取毎に画像読取部１３で読み取った画像データから文字データを抽出し、文書解析装置２１で抽出された文字データから情報を特定する。そして、各読取毎に人名と送信内容とを関連付けて記憶してログを作成し、このログを監視することにより、コミュニケーションの分析を可能とする。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
紙文書の画像データを読み取る画像データ読取手段と、
前記画像データ読取手段により読み取られた画像データから文字データを抽出する文字データ抽出手段と、
前記文字データ抽出手段により抽出された文字データから人名を示す情報を特定する情報特定手段と、
前記画像データ読取手段の読取操作毎にログを作成し、このログに前記情報特定手段により特定された人名を示す情報を附随させるログ作成手段と、を備えた
ことを特徴とするコミュニケーション分析装置。
【請求項２】
請求項１記載のコミュニケーション分析装置において、
前記画像データ読取手段は、読み取った画像データを電話回線によって送信するファックス機に備えられ、
前記情報特定手段は、文書解析手段を備え、この文書解析手段により送信者、送信先、送信内容を情報として特定し、
前記ログ作成手段は、前記情報特定手段により特定された送信者と送信先と送信内容を、各送信毎に反映させて送信ログを作成する
ことを特徴とするコミュニケーション分析装置。
【請求項３】
請求項１記載のコミュニケーション分析装置において、
操作者を特定する操作者特定手段を備え、
前記画像データ読取手段は、読み取った画像データを電話回線によって送信するファックス機に備えられ、
前記情報特定手段は、文書解析手段を備え、この文書解析手段により送信先、送信内容を情報として特定し、
前記ログ作成手段は、前記操作者特定手段による特定された送信者となる操作者と、前記情報特定手段により特定された送信先と送信内容を、各送信毎に反映させて送信ログを作成する
ことを特徴とするコミュニケーション分析装置。
【請求項４】
請求項１記載のコミュニケーション分析装置において、
前記情報特定手段は、文書解析手段と、予め登録された人名を記憶する人名記憶手段と、前記文書解析手段によって解析された文字データから前記人名記憶手段に記憶された人名とを照合して前記人名記憶手段に記憶された人名を特定する人名抽出手段と、を備えた
ことを特徴とするコミュニケーション分析装置。
【請求項５】
請求項１記載のコミュニケーション分析装置において、
前記情報特定手段は、文書解析手段と、予め登録された区分された複数のグループを示す属性を記憶する属性記憶手段と、前記文書解析手段によって解析された文字データから前記属性記憶手段に記憶されたグループとを照合して前記属性記憶手段に記憶されたグループを特定する属性抽出手段と、を備えた
ことを特徴とするコミュニケーション分析装置。
【請求項６】
請求項５記載のコミュニケーション分析装置において、
前記属性は、予め階層構造の体系で構成されており、
前記属性抽出手段が抽出した前記各グループに対応する文字データに基づき、前記情報特定手段によって特定された情報のうち人名が属するグループの所属を認識し、所属の階層を示す展開データを作成する展開データ作成手段と、
前記展開データ作成手段が作成した展開データを記憶する展開データ記憶手段と、を備える
ことを特徴とするコミュニケーション分析装置。
【請求項７】
請求項５記載のコミュニケーション装置において、
前記複数のグループは、クライアント名、所属組織名、役職名の３グループとして設定されている
ことを特徴とするコミュニケーション装置。
【請求項８】
紙文書の画像データを読み取る画像データ読取ステップと、
前記画像データ読取ステップにより読み取られた画像データから文字データを抽出する文字データ抽出ステップと、
前記文字データ抽出ステップにより抽出された文字データから人名を示す情報を特定する情報特定ステップと、
前記画像データ読取ステップの読取操作毎にログを作成し、このログに前記情報特定ステップにより特定された人名を示す情報を附随させるログ作成ステップと、を備えた
ことを特徴とするコミュニケーション分析方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、紙文書によって行われるコミュニケーションを分析するコミュニケーション分析装置およびコミュニケーション分析方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年のインターネットの普及に伴い、Ｗｅｂをベースとした電子掲示板やチャット、電子メール等のコミュニケーションツールが一般的に使われるようになってきている。企業内においても業務上のコミュニケーションの手段として、メーリングリストおよび電子掲示板等が必要不可欠になってきており、これらのツールによって結びついたメンバーは、バーチャルコミュニティを形成している。そして、このようなバーチャルコミュニティの構造を分析するために、メーリングリストおよび電子掲示板におけるメッセージをコミュニケーションログとすることが開示されている（非特許文献１、参照）。この文献では、特に、コミュニティにおける発言数の数値的な分析、発言者間の関係、コミュニケーション内容を用いた分類が取り上げられている。また、このような技術に関連して、複数の利用者間の相互関係をネットワークグラフとして表示する相互関係表示装置（特許文献１、参照）、人や物の間の関係をネットワーク表示する接続関係表示装置（特許文献２，３、参照）、コミュニケーションシステムの分析を行うコミュニケーション分析装置（特許文献４、参照）が開示されている。
【０００３】
一方で、紙文書の画像データを読み取り、読み取った画像データから文字データをＯＣＲ（Optical Character Reader）装置で抽出して文書タイトルを抽出するタイトル抽出装置が開示されている（特許文献５、参照）。
【非特許文献１】藤本正和、高橋正道、植田学、山崎伸宏、広瀬真共著「企業内バーチャルコミュニティにおけるログ分析事例」人工知能学会誌１８巻６号、２００３年１１月、ｐ６５６−６６１
【特許文献１】特開平１１−２６５３６９号公報
【特許文献２】特開２００２−１５０９５号公報
【特許文献３】特開２００３−８５５７０号公報
【特許文献４】特開２００２−２９０４７１号公報
【特許文献５】特開平９−１３４４０６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述したコミュニケーション分析に関する技術は、コミュニケーションログを取りやすい電子的なコミュニケーションツールが構築されている企業内での使用を前提としており、電子的なコミュニケーションツールが構築されていない企業内あるいは企業同士でのコミュニケーションについては適さないという問題があった。つまり、電子的なコミュニケーションツールが構築されていない企業内あるいは企業同士では紙文書による配布や回覧、ファクシミリによるコミュニケーションが依然と使われており、このような状況では、上記技術は適用できない。
本発明は上述の課題に鑑みてなされたものであり、その目的は、紙文書の配布・回覧の際の複写機を用いた複写時、電子的な保存などの際のスキャンニングやファックス送信時等に行う紙文書からの画像データ読み取りを利用して、紙文書を用いたコミュニケーションについても分析が可能な技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上述の目的を達成するために、本発明は、紙文書の画像データを読み取る画像データ読取手段と、前記画像データ読取手段により読み取られた画像データから文字データを抽出する文字データ抽出手段と、前記文字データ抽出手段により抽出された文字データから人名を示す情報を特定する情報特定手段と、前記画像データ読取手段の読取操作毎にログを作成し、このログに前記情報特定手段により特定された人名を示す情報を附随させるログ作成手段と、を備えたことを特徴とするコミュニケーション分析装置を提供する。
【０００６】
このコミュニケーション分析装置によれば、画像データ読取手段で読み取った紙文書の画像データから文字データ抽出手段が文字データを抽出し、文字データ抽出手段で抽出された文字データから情報特定手段が人名を示す情報を特定し、ログ生成手段が、画像の読み取り操作毎に特定された人名を示す情報を附随させるログを作成する。これにより、このログを分析することにより、例えば、企業内あるいは企業同士でのコミュニケーションについての分析が可能になる。
【０００７】
本発明のコミュニケーション分析装置は、その好適な態様として、前記画像データ読取手段は、読み取った画像データを電話回線によって送信するファックス機に備えられ、前記情報特定手段は、文書解析手段を備え、この文書解析手段により送信者、送信先、送信内容を情報として特定し、前記ログ作成手段は、前記情報特定手段により特定された送信者と送信先と送信内容を、各送信毎に反映させて送信ログを作成することを特徴とする。
【０００８】
このコミュニケーション分析装置によれば、ファックス機の各送信において画像データ読取手段で読み取った紙文書の画像データから文字データ抽出手段が文字データを抽出することになり、文字データ抽出手段で抽出された文字データから送信内容、送信元、送信先を情報特定手段で特定し、ログ作成手段で送信内容、送信元、送信先を関連付けて記憶した送信ログを作成する。これにより、この送信ログを分析することによってファクシミリを用いた企業内あるいは企業同士でのコミュニケーションについても分析が可能になる。
【０００９】
本発明のコミュニケーション分析装置は、その好適な態様として、操作者を特定する操作者特定手段を備え、前記画像データ読取手段は、読み取った画像データを電話回線によって送信するファックス機に備えられ、前記情報特定手段は、文書解析手段を備え、この文書解析手段により送信先、送信内容を情報として特定し、前記ログ作成手段は、前記操作者特定手段による特定された送信者となる操作者と、前記情報特定手段により特定された送信先と送信内容を、各送信毎に反映させて送信ログを作成することを特徴とする。
【００１０】
本発明のコミュニケーション分析装置は、その好適な態様として、前記情報特定手段は、文書解析手段と、予め登録された人名を記憶する人名記憶手段と、前記文書解析手段によって解析された文字データから前記人名記憶手段に記憶された人名とを照合して前記人名記憶手段に記憶された人名を特定する人名抽出手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１１】
本発明のコミュニケーション分析装置は、その好適な態様として、前記情報特定手段は、文書解析手段と、予め登録された区分された複数のグループを示す属性を記憶する属性記憶手段と、前記文書解析手段によって解析された文字データから前記属性記憶手段に記憶されたグループとを照合して前記属性記憶手段に記憶されたグループを特定する属性抽出手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１２】
本発明のコミュニケーション分析装置は、その好適な態様として、前記属性は、予め階層構造の体系で構成されており、前記属性抽出手段が抽出した前記各グループに対応する文字データに基づき、前記情報特定手段によって特定された情報のうち人名が属するグループの所属を認識し、所属の階層を示す展開データを作成する展開データ作成手段と、前記展開データ作成手段が作成した展開データを記憶する展開データ記憶手段と、を備えることを特徴とする。
【００１３】
本発明のコミュニケーション分析装置は、その好適な態様として、前記複数のグループは、クライアント名、所属組織名、役職名の３グループとして設定されていることを特徴とする。
【００１４】
さらに、本発明は、紙文書の画像データを読み取る画像データ読取ステップと、前記画像データ読取ステップにより読み取られた画像データから文字データを抽出する文字データ抽出ステップと、前記文字データ抽出ステップにより抽出された文字データから人名を示す情報を特定する情報特定ステップと、前記画像データ読取ステップの読取操作毎にログを作成し、このログに前記情報特定ステップにより特定された人名を示す情報を附随させるログ作成ステップと、を備えたことを特徴とするコミュニケーション分析方法として提供することも可能である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
＜実施形態＞
図１は、本発明の一実施形態に係るコミュニケーション分析装置を示したブロック図である。同図に示されているように、本実施形態のコミュニケーション分析装置１１は、複合機１２を備えている。この複合機１００は、紙文書の画像データを読み取るスキャニングを行う画像読取部（画像データ読取手段）１３を有しており、画像読取部１３が読み取った画像データを、外部の装置に出力することによりスキャナ機として機能する。また、画像読取部１３が読み取った画像データに応じた画像を紙面に印刷することによりコピー機として機能する。さらに、複合機１００は、外部から受信したデータに応じた画像を紙面に印刷することにより、プリンタ機として機能する。さらにまた、この複合機１２は、画像読取部１３で読み取った画像データを、入力された電話番号の送信先に電話回線１４を介して送信するファックス機として機能する。
このように、複合機１２は、スキャナ機、コピー機、プリンタ機、ファックス機としての機能を備えている。また、当該コミュニケーション分析装置１１は、スキャナ機、コピー機、ファックス機として画像読取部１３が動作した際に動作される。
【００１６】
コミュニケーション分析装置１１は、複合機１２をファックス機として使用する際に操作入力される電話番号から送信先を特定する送信先特定装置１６と、複合機１２に付設された認証装置１７とを有している。この認証装置１７は、複合機１２を動作させる際に必須とされる図示略のＩＤカードが挿入されるもので、このＩＤカードに記憶されたＩＤデータには、操作者毎に他人との識別のために設定された識別番号あるいは操作者名等が含まれている。ここで、複合機１２は認証装置１７に適正なＩＤカードが挿入された場合に限って動作が可能となっており、その結果、認証装置１７は複合機１２における各動作の操作者を特定可能となっている。
【００１７】
さらに、コミュニケーション分析装置１１は、複合機１２の各動作（スキャナ、コピー、ファックス）において画像読取部１３で読み取った画像データを文字のマスタデータと比較することにより画像データから文字データを抽出するＯＣＲ装置（文字データ抽出手段）２０と、このＯＣＲ装置２０で抽出された文字データから例えば隣接する複数の文字からなる文字列を抽出するとともに、文字に関する下線属性、枠付き属性および罫線属性等の属性と、文字列の位置と、他の文字列との位置関係等の文書解析を行って文書データを作成する文書解析装置２１とを有している。
【００１８】
加えて、コミュニケーション分析装置１１は、文書解析装置２１で解析された文書データから、文書のタイトルを抽出するタイトル抽出装置２２（情報抽出手段）と、文書解析装置２１で解析された文書データから、文書のＩＤ番号を抽出する文書ＩＤ抽出装置２３（情報抽出手段）とを有している。ここで、タイトル抽出装置２２は、例えば、文書データ中の各文字列の下線属性、枠付き属性、罫線属性等の属性と、位置と、他の文字列との位置関係等からタイトルを抽出する（例えば特開平９−１３４４０６号公報参照）。また、文書ＩＤ抽出装置２３は、例えば、文書データ中の各文字列の文字に含まれる数字データと、位置と、他の文字列との位置関係等から文書の文書ＩＤ番号を抽出する。例えば、図２に示すような文書データであった場合に、タイトル抽出装置２２は、最上段のＸ１で示す範囲に記載されている「パソコン取得に関する稟議書」というタイトルを抽出し、また、文書ＩＤ抽出装置２３が、数字データからＸ２で示す範囲に記載されている「神奈川−稟議−０５１」という文書ＩＤを抽出する。
【００１９】
さらに、コミュニケーション分析装置１１は、タイトルと文書ＩＤ番号と文書の種類とに関する多数のマスタパターンデータを記憶しているタイトルパターンデータ記憶装置２５と、文字データの中からタイトル抽出装置２２で抽出したタイトルと文字データの中から文書ＩＤ抽出装置２３で抽出した文書のＩＤ番号とをタイトルパターンデータ記憶装置２５のパターンデータと照合して例えば一致度の高さから文書の種類を解析する文書種類解析装置２６とを有している。図２に示す文書の場合、文書種類解析装置２６は、文書の種類が「稟議書」であると解析する。
【００２０】
また、コミュニケーション分析装置１１は、文書解析装置２１で解析された文書データから人名を抽出する人名抽出装置２８（情報抽出手段）と、文書解析装置２１で解析された文書データからクライアント名、所属組織名、役職名、その他の属性および役割等の中から抽出可能なものを抽出する役割・属性抽出装置（属性抽出手段）２９とを有している。例えば、稟議書の場合、決裁者および起案者が明記されているため、このように文書に現れる人名、所属組織名、役職名、その他の属性および役割等を抽出する。例えば、図２に示す文書データであった場合には、Ｘ３で示す範囲に記載されている「起案者」、「斎藤部員」、「合議」、「田中経理部長」、「山田総務部長」、「決裁者」および「佐藤社長」の各データと、Ｘ４で示す範囲に記載されている「Ｙ研究部」のデータとを抽出する。ここで、これら人名抽出装置２８および役割・属性抽出装置２９における抽出は、タイトル抽出装置２２の抽出処理と同様に、予め記憶した（登録した）文字データの一致や類似度合いに応じて行われる。
【００２１】
加えて、コミュニケーション分析装置１１は、人名抽出装置２８で抽出された人名と、この人名に関して役割・属性抽出装置２９で抽出されたクライアント名、所属組織名、役職名、その他の属性および役割のうちの少なくともいずれか一つとから、各クライアント毎の組織構成員の展開データ、または社内における各組織の組織構成員の展開データを作成する組織構成員展開装置（展開データ作成手段）３１を有している。ここで、展開データとは人名がどの組織に属し、さらに組織階層がある場合には、所属階層までを示すデータである。また、コミュニケーション分析装置１１は、組織構成員展開装置３１で作成された社内における各組織構成員の展開データを記憶する人事データ記憶装置（展開データ記憶手段）３２と、この組織構成員展開装置３１で作成された各クライアント毎の組織構成員の展開データを記憶するクライアントデータ記憶装置（展開データ記憶手段）３３とを有している。なお、複合機１２でファックス送信する場合には、この操作時に入力された電話番号から送信先であるクライアント名や所属組織等を特定してもよい。
【００２２】
そして、上記したタイトル抽出装置２２、文書ＩＤ抽出装置２３、タイトルパターンデータ記憶装置２５、文書種類解析装置２６、人名抽出装置２８、役割・属性抽出装置２９、組織構成員展開装置３１、人事データ記憶装置３２およびクライアントデータ記憶装置３３が、各読取毎にＯＣＲ装置２０で抽出された文字データから情報を特定する情報特定装置３５を構成している。
【００２３】
本実施形態のコミュニケーション分析装置１１では、ログ作成装置（ログ作成手段）３７と、ログ作成装置３７で作成されたログデータを出力するログ出力装置３８とを有する。このログ作成装置３７は、複合機１２で行われる画像読取部１３の動作毎に、文書種類解析装置２６から出力される文書種類データ、人名抽出装置２８で抽出された人名データ、この人名データに関して役割・属性抽出装置２９で抽出されたクライアント名・所属組織名・役職名・その他の属性および役割のうちの少なくともいずれか一つの役割・属性データおよびファックス送信の場合には送信先特定装置１６から出力される送信先特定データを、認証装置１７で特定された操作者に関連付けたログとして作成する。
【００２４】
＜具体例＞
以上のように構成されるコミュニケーション分析装置１１について、図３のフローチャートを参照しつつ、複合機１２をファックス機として送信に用いた場合の動作について説明する。
複合機１２は、画像読取部１３に文書がセットされたか否か、ＩＤカードが認証装置１７で読み取られたか否か、複合機１２に電話番号が入力されてスタートボタンが操作されたか否かを監視しており（ステップＳ１）、画像読取部１３に文書がセットされ且つＩＤカードが認証装置１７で読み取られ且つ複合機１２に電話番号が入力されてスタートボタンが操作された場合に（ステップＳ１；ＹＥＳ）、次の動作に移る。
画像読取部１３および認証装置１７からは、操作ＩＤに関連付けして日時と、認証装置１７から出力されたＩＤデータ内の送信者名と、送信先特定装置１６から出力された送信先特定データ内の送信先名と、をログ作成装置３７に記憶させる（ステップＳ２）。
【００２５】
次に、画像読取部１３で画像の読み取りを開始させ（ステップＳ３）、読み取った画像データを複合機１２で電話回線を介して送信先に送る（ステップＳ４）。次に、読み取った画像データからＯＣＲ装置２０で文字データを抽出し（ステップＳ５）、この文字データから文書解析装置２１で文書解析を行う（ステップＳ６）。
そして、文書解析後の文書データからタイトル抽出装置２２がタイトルを抽出するとともに（ステップＳ７）、同文書データから文書ＩＤ抽出装置２３が文書ＩＤを抽出する（ステップＳ８）。これらタイトルおよび文書ＩＤのうちの少なくともいずれか一方から、文書種類解析装置２６がタイトルパターンデータ記憶装置２５に記憶されたマスタパターンデータと照合して文書種類を解析する（ステップＳ９）。さらに、文書種類を決定し、上記操作ＩＤに関連付けしてログ作成装置３７に記憶する（ステップＳ１０）。
【００２６】
また、文書解析後の文書データから人名抽出装置２８が人名を抽出するとともに（ステップＳ１１）、同文書データから役割・属性抽出装置２９がクライアント名・所属組織名・役職名・その他の属性および役割のうちの抽出可能なものを抽出し（ステップＳ１２）、これらを上記操作ＩＤに関連付けしてログ作成装置３７に記憶する（ステップＳ１３）。
なお、不要なログの蓄積を防止するために、事前に登録されている種類の文書の場合だけ記憶するようにしてもよい。
【００２７】
さらに、人名抽出装置２８で抽出した人名、役割・属性抽出装置２９で抽出したクライアント名・所属組織名・役職名・属性および役割のうちのいずれか一つとから、送信先が社内であるか社外のクライアントであるかを判定し（ステップＳ１４）、送信先が社内である場合、組織構成員展開装置３１が社内の組織構成員の展開データを作成するとともに（ステップＳ１５）、この組織構成員展開装置３１で作成された各組織構成員の展開データに基づいて人事データ記憶装置３２のデータを新規作成または更新する（ステップＳ１６）。
また、送信先がクライアントである場合、組織構成員展開装置３１が対応するクライアントの組織構成員の展開データを作成するとともに（ステップＳ１７）、この組織構成員展開装置３１で作成された対応するクライアントの組織構成員の展開データに基づいてクライアントデータ記憶装置３３のデータを新規作成または更新する（ステップＳ１８）。
【００２８】
上記のようにしてログ作成装置３７に記憶されたデータは、適宜ログ出力装置３８で出力可能となり、例えば図４に示すような送信ログが出力可能である。この例では、操作ＩＤと、ファクシミリのページ番号と、日時と、操作者つまり送信者名と、送信先と、文書種類と、人名、属性および役割等を示すその他の文書内容とが表示されるようになっている。
【００２９】
＜具体例の効果＞
以上に述べたように、本実施形態では、複合機１２をファックス送信に用いた場合において、画像読取部１３で読み取った紙文書の画像データからＯＣＲ装置２０が文字データを抽出する。ＯＣＲ装置２０で抽出された文字データから情報特定装置３５が情報（送信内容）を特定すると、ログ作成装置３７が、各送信毎に送信者と送信先と送信内容とを関連付けて記憶し、各送信毎の送信ログを作成する。
これにより、ファクシミリを用いた企業内あるいは企業同士でのコミュニケーションについても分析が可能になる。この結果、送信者毎の業務の詳細内容を把握可能となる。例えば、開発関係の部署に所属している操作者であっても、営業関係の企業へのファックスが多ければ、営業寄りの業務を行っている人物であることが把握できる。さらに、例えば、試作業者へのファックスが多い操作者の場合には、実際の開発を主に行っている人物であることが把握できる。さらに、例えば、文書が稟議書であって送信者が稟議書上に書かれた人物ではない場合、稟議活動におけるコミュニケーションにおいて積極的に関与しない閲覧者であることが把握できる。
【００３０】
また、情報特定装置３５は、タイトルパターンデータを記憶するタイトルパターンデータ記憶装置２５と、タイトルパターンデータとＯＣＲ装置２０で抽出された文字データとを照合して文書の種類を解析する文書種類解析装置２６と、を備えている。このため、文字データから文書の種類を解析することができ、送信ログに含まれる送信内容として送信した文書の種類を記憶することができる。
【００３１】
さらに、情報特定装置３５は、ＯＣＲ装置２０で抽出された文字データから人名を抽出する人名抽出装置２８と、ＯＣＲ装置２０で抽出された文字データからクライアント名、所属組織名および役職名のうちの抽出可能なものを抽出する役割・属性抽出装置２９と、を備えている。このため、文字データから送信先のクライアント名・所属組織名あるいは役職名と、人名とを抽出することができ、送信ログに含まれる送信内容として送信先のクライアント名・所属組織名・役職名および人名を入れることができる。
【００３２】
加えて、情報特定装置３５は、抽出された人名と、クライアント名・所属組織名および役職名の中の少なくとも抽出されたいずれか一つとから、組織構成員の展開データを作成する組織構成員展開装置３１と、組織構成員展開装置３１で作成された社内の組織構成員の展開データを記憶する人事データ記憶装置３２と、組織構成員展開装置３１で作成された各クライアントの組織構成員の展開データを記憶するクライアントデータ記憶装置３３と、を備えている。このため、文字データから、例えば各クライアントにおける所属組織名・役職名および人名を含む各クライアントの組織構成員の展開データ等を作成することができる。さらには、これに変更があった場合に展開データを適宜更新することができる。
【００３３】
＜変形例＞
前述した具体例では、複合機１２をファックス送信に用いた場合のコミュニケーション分析装置１１の動作について説明したが、本発明はこれに限らず、スキャナ機、コピー機として画像読取部１３を操作した際に読み取られる画像データを用いてコミュニケーション分析を行うようにしてもよい。
【００３４】
また、ログ作成装置３７にて作成されるログは、図４に示すような送信ログに限定されることなく、スキャナログ、コピーログとなる。また、ログの区分けも図４に示すような、操作ＩＤ・ページ・日時・操作者・ＦＡＸ先、文書種類・その他の文書内容に限られることなく、ログの種類に応じて予め設定しておいても、このコミュニケーション分析装置１１を管理する管理者の任意に設定されるようにしてもよい。
【００３５】
さらに、前記実施形態においては、人名の属性として、クライアント名・所属組織名・役職名を例に取ったが、これらの属性の種類は用途に応じて適宜決めればよい。要するに、属性を複数のグループに分け、各グループ内において属性を示す文字データを記憶（登録）し、いずれのグループに登録されている文字データが検出されたかによって、展開データを生成すればよい。
また、組織が階層化されている場合、つまり部の下に課が複数あり、課の下に係が複数あるような場合は、各グループについての関連付けを記憶しておけばよい。このようにすれば、係に対応する文字データが抽出された場合は、その係が属する課と部を自動的に認識して、これらを含めた展開データを生成することが可能となる。
【００３６】
前記実施形態では、操作者の抽出は、認証装置１７から出力されるＩＤデータから読み取るものとしたが、認証装置１７を備えていない場合には、操作者の特定を文書解析装置２１で解析された文書データから人名抽出装置２８により操作者を抽出するようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００３７】
【図１】本発明の一実施形態に係るコミュニケーション分析装置を示すブロック図である。
【図２】本発明の一実施形態に係るコミュニケーション分析装置で読み取られた文書データの一例を示す図である。
【図３】本発明の一実施形態に係るコミュニケーション分析装置の動作内容を示すフローチャートである。
【図４】本発明の一実施形態に係るコミュニケーション分析装置で作成された送信ログの一例を示す図である。
【符号の説明】
【００３８】
１１…コミュニケーション分析装置  １２…複合機  １３…画像読取部  １４…電話回線  １６…送信先特定装置  １７…認証装置  ２０…ＯＣＲ装置  ２５…タイトルパターンデータ記憶装置  ２６…文書種類解析装置  ２８…人名抽出装置  ２９…役割・属性抽出装置  ３１…組織構成員展開装置  ３２…人事データ記憶装置  ３３…クライアントデータ記憶装置  ３５…情報特定装置  ３７…ログ作成装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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