(57)【要約】【課題】  サービスの採算状況を反映したポイントや料金の還元を実現すること。【解決手段】  サービスを利用する顧客を特定する顧客情報の入力を受け付けて顧客情報記憶手段に記憶する顧客情報受付手段と、顧客によるサービスの利用状況を表す利用状況情報の入力を受け付けて利用状況情報記憶手段に記憶する利用状況情報受付手段と、利用状況情報と比較され顧客にポイントや料金などを還元するか否かを決定する基準となる還元基準情報を記憶する還元基準情報記憶手段と、利用状況情報と還元基準情報とを比較する比較手段と、利用状況情報が還元基準情報を満たす場合に顧客情報記憶手段に記憶されている顧客に対してポイントや料金などを還元するよう顧客情報に還元情報を関連付けて還元情報記憶手段に記憶する還元情報付加手段と、を備えた。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービス提供業者から顧客に還元されるポイントや料金などの還元情報を管理する還元情報管理システムであって、
サービスを利用する顧客を特定する顧客情報の入力を受け付けて顧客情報記憶手段に記憶する顧客情報受付手段と、
顧客による前記サービスの利用状況を表す利用状況情報の入力を受け付けて利用状況情報記憶手段に記憶する利用状況情報受付手段と、
前記利用状況情報と比較され、顧客にポイントや料金などを還元するか否かを決定する基準となる還元基準情報を記憶する還元基準情報記憶手段と、
前記利用状況情報と前記還元基準情報とを比較する比較手段と、
前記利用状況情報が前記還元基準情報を満たす場合に、前記顧客情報記憶手段に記憶されている顧客に対してポイントや料金などを還元するよう前記顧客情報に還元情報を関連付けて還元情報記憶手段に記憶する還元情報付加手段と、
を備えたことを特徴とする還元情報管理システム。
【請求項２】
前記利用状況情報受付手段は、複数の顧客による前記サービスの利用状況を表す前記利用状況情報の入力を受け付けて記憶する、ことを特徴とする請求項１記載の還元情報管理システム。
【請求項３】
前記サービス提供業者にて提供されるサービスは、複数の顧客がほぼ同時に利用可能なサービスである、ことを特徴とする請求項２記載の還元情報管理システム。
【請求項４】
前記利用状況情報受付手段は、予め定められた期間におけるサービスの利用状況情報の入力を受け付ける、ことを特徴とする請求項１，２又は３記憶の還元情報管理システム。
【請求項５】
前記利用状況情報受付手段は、１回のサービス提供時における前記利用状況情報の入力を受け付けて記憶する、ことを特徴とする請求項４記載の還元情報管理システム。
【請求項６】
前記利用状況情報記憶手段に記憶された複数の前記利用状況情報を読み出して集計し、この集計した新たな利用状況情報を前記利用状況情報記憶手段に記憶する利用状況情報集計手段を備えた、
ことを特徴とする請求項１，２，３，４又は５記載の還元情報管理システム。
【請求項７】
前記比較手段の比較結果に基づいて前記還元情報の値を算出する還元情報算出手段を備えた、ことを特徴とする請求項１，２，３，４，５又は６記載の還元情報管理システム。
【請求項８】
前記還元情報算出手段は、前記利用状況情報と前記還元基準情報との差が大きいほど前記還元情報の値が大きくなるよう算出する、ことを特徴とする請求項７記載の還元情報管理システム。
【請求項９】
前記利用状況情報は、サービスの利用者数である、ことを特徴とする請求項１，２，３，４，５，６，７又は８記載の還元情報管理システム。
【請求項１０】
サービス提供業者から顧客に還元されるポイントや料金などの還元情報をコンピュータにて管理する還元情報管理方法であって、
サービスを利用する顧客を特定する顧客情報の入力を受け付けて顧客情報記憶手段に記憶する顧客情報受付工程と、
顧客による前記サービスの利用状況を表す利用状況情報の入力を受け付けて利用状況情報記憶手段に記憶する利用状況情報受付工程と、
還元基準情報記憶手段から読み出した顧客にポイントや料金などを還元するか否かを決定する基準となる還元基準情報と、前記利用状況情報記憶手段から読み出した前記利用状況情報と、を比較する比較工程と、
前記利用状況情報が前記還元基準情報を満たす場合に、前記顧客情報記憶手段に記憶されている顧客に対して還元情報を付加するよう前記顧客情報に還元情報を関連付けて還元情報記憶手段に記憶する還元情報集計工程と、
を備えたことを特徴とする還元情報管理方法。
【請求項１１】
前記利用状況情報受付工程は、予め定められた期間が経過したときにサービスの利用状況情報の入力を受け付ける、ことを特徴とする請求項１０記憶の還元情報管理方法。
【請求項１２】
前記利用状況情報受付工程は、複数の顧客が利用可能な１回のサービスの提供時における前記利用状況情報の入力を受け付けて記憶する、ことを特徴とする請求項１０又は１１記載の顧客情報管理方法。
【請求項１３】
前記比較工程の前に、前記利用状況情報記憶手段に記憶された複数の前記利用状況情報を読み出して集計し、この集計した新たな利用状況情報を前記利用状況情報記憶手段に記憶する利用状況情報集計工程を備えた、
ことを特徴とする請求項１０，１１又は１２記載の還元情報管理方法。
【請求項１４】
前記還元情報集計工程は、前記比較手段の比較結果に基づいて前記還元情報の値を算出する還元情報算出工程を備えた、ことを特徴とする請求項１３記載の還元情報管理方法。
【請求項１５】
サービス提供業者から顧客に還元されるポイントや料金などの還元情報を管理する還元情報管理用コンピュータに、
サービスを利用する顧客を特定する顧客情報の入力を受け付けて顧客情報記憶手段に記憶する顧客情報受付手段と、
顧客による前記サービスの利用状況を表す利用状況情報の入力を受け付けて利用状況情報記憶手段に記憶する利用状況情報受付手段と、
前記利用状況情報と比較され、顧客にポイントや料金などを還元するか否かを決定する基準となる還元基準情報を記憶する還元基準情報記憶手段と、
前記利用状況情報と前記還元基準情報とを比較する比較手段と、
前記利用状況情報が前記還元基準情報を満たす場合に、前記顧客情報記憶手段に記憶されている顧客に対してポイントや料金などを還元するよう前記顧客情報に還元情報を関連付けて還元情報記憶手段に記憶する還元情報付加手段と、
を実現するためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、還元情報管理システムにかかり、特に、顧客に還元するポイントや料金などを管理するシステムに関する。また、還元情報管理方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、サービス提供業者にて、顧客の利用料金に応じてポイントを付加するサービスが行われている。例えば、商品購入時のポイント還元の例として、特許文献１に開示されている。この文献に記載されたポイントサービスシステムでは、まず、銀行と加盟店が提携を実施し、顧客が加盟店での商品購入代金の精算時に提示したキャッシュカードを加盟店従業員がカードリーダライタに挿入し、ＰＯＳ端末から銀行のホストコンピュータに振替決済処理を要求する。そして、顧客が支払った金額に応じて決定される還元ポイントを、ＰＯＳ端末がキャッシュカードのＩＣチップ部に記録する、という方法が採られている。
【０００３】
【特許文献１】特許第３３４３６１９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記のシステムではサービスの採算状況を反映したポイントの還元や、サービスレベルに応じたポイントの還元は実施できないという問題があった。つまり、第一に、事業者が一定数以上の顧客が同時に利用する事で採算が取れるサービスを提供する場合に、顧客がサービスを利用した時点でポイントなどの還元を実施すると、採算が取れていない状況にも関わらず還元を実施してしまう可能性がある、という問題があった。第二に、顧客が利用率や混雑度の高いサービスを利用する場合には、サービス利用開始迄の待ち時間の増加や、店員の顧客に対する接客時間の減少等の理由により、顧客一人に対するサービス提供は減少するが、このような場合に顧客に対してサービス利用料金の還元は実施されておらず、あるいは、還元率が低下し、顧客満足度が低下しうる、という問題が生じていた。
【０００５】
このため、本発明では、上記従来例の有する不都合を改善し、特に、顧客によって利用されることによるサービスの採算状況を反映したポイントや料金の還元を実現すると共に、顧客に提供するサービスレベルに応じたポイントや料金の還元を実施できるシステムを提供することをその目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
そこで、本発明の一形態である還元情報管理システムは、
サービス提供業者から顧客に還元されるポイントや料金などの還元情報を管理する還元情報管理システムであって、
サービスを利用する顧客を特定する顧客情報の入力を受け付けて顧客情報記憶手段に記憶する顧客情報受付手段と、
顧客によるサービスの利用状況を表す利用状況情報（例えば、サービスの利用者数）の入力を受け付けて利用状況情報記憶手段に記憶する利用状況情報受付手段と、
利用状況情報と比較され、顧客にポイントや料金などを還元するか否かを決定する基準となる還元基準情報を記憶する還元基準情報記憶手段と、
利用状況情報と還元基準情報とを比較する比較手段と、
利用状況情報が還元基準情報を満たす場合に、顧客情報記憶手段に記憶されている顧客に対してポイントや料金などを還元するよう顧客情報に還元情報を関連付けて還元情報記憶手段に記憶する還元情報付加手段と、
を備えたことを特徴としている。
【０００７】
このとき、利用状況情報は、一人の顧客によるサービスの利用状況を表すものでもよく、複数の顧客によるものであってもよい。そして、例えば、サービス提供業者にて提供されるサービスは、複数の顧客がほぼ同時に利用可能なサービスであってもよい。また、利用状況情報受付手段は、予め定められた期間におけるサービスの利用状況情報の入力を受け付ける、ことを特徴としている。このとき、利用状況情報受付手段は、１回のサービス提供時における利用状況情報の入力を受け付けて記憶する、ことを特徴としている。
【０００８】
また、利用状況情報記憶手段に記憶された複数の利用状況情報を読み出して集計し、この集計した新たな利用状況情報を利用状況情報記憶手段に記憶する利用状況情報集計手段を備えた、ことを特徴としている。
【０００９】
また、比較手段の比較結果に基づいて還元情報の値を算出する還元情報算出手段を備えた、ことを特徴としている。このとき、還元情報算出手段は、利用状況情報と還元基準情報との差が大きいほど還元情報の値が大きくなるよう算出する、ことを特徴としている。
【００１０】
上記発明によると、まず、還元情報管理システムにサービスを利用する顧客を特定する顧客情報が入力されて、記憶される。その後、店舗の従業員やシステムから、顧客によるサービスの利用状況が調べられ、還元情報管理システムに利用状況情報が入力され、記憶される。そして、還元情報管理システムは、この利用状況情報と、予め設定され記憶された還元基準情報とを比較して、利用状況情報が基準を満たす場合には、顧客に対してポイントなどを還元することを決定する。その後、付与ポイントなどの還元情報を算出すると共に、記憶されている利用顧客の顧客情報を読み出して、当該顧客情報に関連付けて還元情報を記憶し、顧客にポイントなどを還元する。
【００１１】
従って、サービス提供業者は、顧客に対して、売り上げや利用顧客数などの利用状況が予め設定した基準を上回った場合にのみポイントなどの還元サービスを実施することができる。つまり、サービスの採算状況を把握した上で、利用顧客に還元サービスを実施できる。また、利用顧客数が多いことにより、顧客に対するサービス提供が減少した場合であっても、還元サービスにより顧客に対するサービス利用料金の補償を実施することが可能となるため、顧客満足度の向上を図ることができる。
【００１２】
特に、映画館や航空会社（飛行機の利用）など複数の顧客に対して同時にサービスを提供するような場合には、他の顧客の利用状況に採算が左右されるため、１回のサービス利用状況や所定の期間のサービス利用状況を検討することで、サービス提供業者の採算を維持しつつ還元を実施でき、顧客満足度の向上を図ることができる。
【００１３】
また、本発明の他の形態である還元情報管理方法は、
サービス提供業者から顧客に還元されるポイントや料金などの還元情報をコンピュータにて管理する還元情報管理方法であって、
サービスを利用する顧客を特定する顧客情報の入力を受け付けて顧客情報記憶手段に記憶する顧客情報受付工程と、
顧客によるサービスの利用状況を表す利用状況情報の入力を受け付けて利用状況情報記憶手段に記憶する利用状況情報受付工程と、
還元基準情報記憶手段から読み出した顧客にポイントや料金などを還元するか否かを決定する基準となる還元基準情報と、利用状況情報記憶手段から読み出した利用状況情報と、を比較する比較工程と、
利用状況情報が還元基準情報を満たす場合に、顧客情報記憶手段に記憶されている顧客に対して還元情報を付加するよう顧客情報に還元情報を関連付けて還元情報記憶手段に記憶する還元情報集計工程と、
を備えたことを特徴としている。
【００１４】
そして、利用状況情報受付工程は、予め定められた期間が経過したときにサービスの利用状況情報の入力を受け付ける、ことを特徴としている。また、利用状況情報受付工程は、複数の顧客が利用可能な１回のサービスの提供時における利用状況情報の入力を受け付けて記憶する、ことを特徴としている。
【００１５】
また、比較工程の前に、利用状況情報記憶手段に記憶された複数の利用状況情報を読み出して集計し、この集計した新たな利用状況情報を利用状況情報記憶手段に記憶する利用状況情報集計工程を備えた、ことを特徴としている。このとき、還元情報集計工程は、比較手段の比較結果に基づいて還元情報の値を算出する還元情報算出工程を備えた、ことを特徴としている。
【００１６】
さらに、本発明の他の形態であるプログラムは、
サービス提供業者から顧客に還元されるポイントや料金などの還元情報を管理する還元情報管理用コンピュータに、
サービスを利用する顧客を特定する顧客情報の入力を受け付けて顧客情報記憶手段に記憶する顧客情報受付手段と、
顧客によるサービスの利用状況を表す利用状況情報の入力を受け付けて利用状況情報記憶手段に記憶する利用状況情報受付手段と、
利用状況情報と比較され、顧客にポイントや料金などを還元するか否かを決定する基準となる還元基準情報を記憶する還元基準情報記憶手段と、
利用状況情報と還元基準情報とを比較する比較手段と、
利用状況情報が還元基準情報を満たす場合に、顧客情報記憶手段に記憶されている顧客に対してポイントや料金などを還元するよう顧客情報に還元情報を関連付けて還元情報記憶手段に記憶する還元情報付加手段と、
を実現する、ことを特徴としている。
【００１７】
上記構成の方法、プログラムであっても、上述したシステムと同様に作用するため、上記本発明の目的を達成することができる。
【発明の効果】
【００１８】
本発明は、以上のように構成され機能するので、これによると、サービス提供業者は、顧客に対して、売り上げや利用顧客数などの利用状況が予め設定した基準を上回った場合にのみポイントなどの還元サービスを実施することができるため、サービス提供による利益を確保しつつ、顧客に対するサービスの向上を図ることができ、顧客満足度の向上を図ることができる、という従来にない優れた効果を有する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
本発明は、顧客によるサービス利用状況に基づいて採算状況を把握し、利用顧客にポイントや料金などの還元サービスを実現する、ことに特徴を有する。以下、実施例を参照して、本発明を実現するシステムの具体的な構成及び動作について説明する。
【実施例１】
【００２０】
本発明の第１の実施例を、図１乃至図２を参照して説明する。図１は、実施例１における還元情報管理システムの構成を示す機能ブロック図であり、図２は、その動作を示すフローチャートである。
【００２１】
本実施例では、サービス提供業者が映画館であり、映画を見に来た顧客に対して、ポイントを与える、というサービスに利用する場合を例に挙げて説明する。
【００２２】
［構成］
本発明である還元情報管理システムは、顧客が所有するポイントカード１と、このポイントカード１から顧客情報を読み取るカードリーダ２と、このカードリーダ２に接続されたコンピュータ３と、を備えている。コンピュータ３にて、顧客ごとに付与された還元情報であるポイントを管理する、というシステムである。なお、カードリーダ２は、サービス提供場所である映画館の受付などに設置されており、コンピュータ１は映画館やデータセンタなどに設置されている。以下、各構成について詳述する。
【００２３】
ポイントカード１は、顧客ごとにサービス提供業者によって発行されたカードであり、当該ポイントカード内に組み込まれたメモリ１１（記録媒体）に、顧客固有の会員番号（顧客情報）が予め記憶されている。なお、顧客は、事前にサービス提供業者である映画館に会員登録をして、会員情報が記憶されたポイントカード１の発行を受けることで、当該ポイントカード１を所有する。
【００２４】
カードリーダ２は、ポイントカード１の挿入を受け入れ、当該ポイントカード１のメモリ１１から顧客番号を読み取る。そして、読み取った顧客番号を、ＬＡＮケーブルやインターネット網を介してコンピュータ１に通知する機能を有する。
【００２５】
コンピュータ３は、ＣＰＵなどの演算装置３Ａと、ハードディスクなどの記憶装置３Ｂと、キーボードやマウスなどの入力装置３Ｃと、を備えた一般的なサーバコンピュータであり、上述したように、カードリーダ２に接続されている。そして、演算装置３Ａには、上述したようにポイント管理を実現するよう所定のプログラムが組み込まれることにより、カード読取処理部３１と、利用実績受付処理部３２と、還元判定処理部３３と、ポイント算出処理部３４と、ポイント付与処理部３５と、が構築されている。また、記憶装置３Ｂには、カード番号記憶部３６と、利用実績記憶部３７と、還元基準記憶部３８と、ポイント記憶部３９と、が形成されている。以下、上記各処理部３１〜３５、及び、各記憶部３６〜３９について詳述する。
【００２６】
カード読取処理部３１は、上述したカードリーダ２と協働して、顧客情報受付手段として作動する。具体的には、カードリーダ２にて読み取られ通知された会員番号を受け付けて、カード番号記憶部３６（顧客情報記憶手段）に記憶する。このとき、会員番号と共に、これを記憶した時点の時刻情報も記憶する。
【００２７】
利用実績受付処理部３２（利用状況情報受付手段）は、映画館の従業員にて入力装置３Ｃを介して入力された利用者数実績を受け付けて、利用実績記憶部３７（利用状況情報記憶手段）に記憶する。本実施例では、映画の上映後に、当該１回の上映にて入場した顧客数を、利用者数実績として受け付けて記憶する。なお、利用者数実績は、利用者数に限らず、上映における顧客の利用状況を表す情報（利用状況情報）であればよい。従って、上映に対する売り上げを示す情報であってもよい。さらに、上記では、１回の上映における利用状況を表す情報を例に挙げたが、これに限定されず、例えば、１日分の上映、あるいは、同一映画の全て上映における利用状況が入力されてもよい。
【００２８】
還元判定処理部３３（比較手段）は、還元基準記憶部３８（還元基準情報記憶手段）に予め記憶されている還元判定基準と、上記利用実績記憶部３７に記憶されている利用者数実績と、を比較する。ここで、還元基準記憶部３８に記憶された還元基準情報は、予め映画館の従業員によって設定され、入力装置３８から入力されたものである。そして、顧客にポイントを還元するか否かを決定する基準となる情報であるため、利用者数実績に対応して利用者数にて表された情報であり、映画館に所定の利益が出て、かつ、ポイントを還元しても採算が合う値に設定されている。つまり、比較される利用者数実績の方が多いときに、利用した全ての顧客にポイントを還元しても採算が採れるような値に設定されている。そして、この還元判定処理部３３は、判定結果をポイント算出処理部３４に通知する。このとき、比較した結果として表される還元基準と利用者数実績との差もポイント算出処理部３４に通知する。
【００２９】
ポイント算出処理部３４（還元情報算出処理部）は、利用者数実績が還元基準を満たし、つまり、利用者数実績が還元基準よりも大きい場合に、利用料金の一部をポイントにて還元すると決定し、当該還元するポイント（還元情報）の値を算出する。このとき、還元するポイントの値は予め設定された固定値であってもよく、あるいは、比較した結果に通知された上記還元基準と利用者数実績との差に基づいて算出してもよい。そして、その算出した値をポイント付与処理部３５に通知する。
【００３０】
ポイント付与処理部３５（還元情報付加手段）は、ポイント算出処理部３４にて算出され通知されたポイント値を、利用顧客に対して還元するよう付加する。具体的には、カード番号記憶部３６から、共に記憶されている日時情報を参照してサービスを利用した顧客の会員番号を読み出して、当該会員番号にポイント値を関連付けて、ポイント記憶部３９（還元情報記憶手段）に記憶する。
【００３１】
なお、ポイント記憶部３９に記憶された顧客毎のポイント値は、他のシステムから読み出すことが可能であり、当該顧客による別の機会におけるサービス利用時に利用される。
【００３２】
［動作］
次に、上記構成のシステム、特に、コンピュータ３の動作を、図２のフローチャートを参照して説明する。まず、顧客は、映画館受付係にポイントカード１を提示する。すると、映画館受付係は、ポイントカード１をカードリーダ２に挿入する。これにより、カードリーダ２にてカード番号が読み取られ、コンピュータ３に通知される。コンピュータ３では、カード番号の通知を受け付けて、カード番号記憶部３６に記憶する（ステップＳ１、顧客情報受付工程）。そして、映画館受付係は、ポイントカード１を顧客に返還する。なお、この処理は、映画の上映が終了するまで、つまり、この映画を見る顧客の入場がなくなるまで続く（ステップＳ２）。
【００３３】
続いて、映画館受付係は、映画の上映後に、入力装置３Ｃを介して上映回の利用者数実績を入力する。すると、コンピュータ３では、入力された利用者数実績を受け付け、利用者実績記憶部３７に記憶する（ステップＳ３、利用状況情報受付工程）。
【００３４】
続いて、還元判定処理部３３は、上記記憶された利用者数実績と、還元基準記憶部３８に予め記憶された還元基準情報と、を読み出す（ステップＳ４）。そして、これらの大小を比較して（比較工程）、還元が可能か否か判定する（ステップＳ５）。このとき、利用者数実績が還元基準を上回っている場合には、還元可能と判断する（ステップＳ６にて肯定判断）。
【００３５】
続いて、顧客に還元するポイント値を算出する（ステップＳ７、還元情報算出工程）。このとき、ポイント値は、予め設定されている値に決定してもよく、利用者数実績と還元基準との差に基づいて予め定められた演算式にて算出された値に決定してもよい。例えば、利用者数実績が大きく、差が大きいほど還元されるポイント値が多くなるよう算出されてもよい。
【００３６】
その後、カード番号記憶部３６から映画を観た顧客の会員番号を読み出し（ステップＳ８）、当該会員番号に関連付けて算出したポイント値を、ポイント記憶部３９に記憶する（ステップＳ９、還元情報集計工程）。
【００３７】
なお、記憶されたポイント値は、後に顧客が映画館を利用する際に使用することができ、例えば、利用料金の値引きに使用することができる。従って、上記ではポイントを還元する場合を例示したが、金銭の還元を行うよう構成してよい。
【００３８】
このようにすることにより、サービス提供業者である映画館側は、顧客に対して、映画の入場者数、つまり、売り上げに基づいて採算状況を把握した上で、利用顧客にポイント還元サービスを実施できるため、利益を確保しつつ、顧客満足度の向上を図ることができる。また、利用顧客数が多いことにより、顧客に対するサービス提供が減少した場合であっても、ポイント還元サービスにより顧客に対するサービス利用料金の補償を実施することが可能となるため、顧客満足度の向上を図ることができる。
【実施例２】
【００３９】
次に、本発明の第２の実施例を、図３乃至図４を参照して説明する。図３は、実施例２における還元情報管理システムの構成を示す機能ブロック図であり、図４は、その動作を示すフローチャートである。
【００４０】
本実施例では、サービス提供業者が航空会社であり、飛行機を利用した顧客に対してポイントを与える、というサービスに利用する場合を例に挙げて説明する。
【００４１】
［構成］
本発明である還元情報管理システムは、上記実施例１にて説明したシステムとほぼ同様の構成を採っている。このうち、カードリーダ２は、空港の搭乗手続口に設置され、また、コンピュータ１００は空港内や航空会社、あるいは、データセンタなどに設置されている。
【００４２】
また、コンピュータ１００の構成も上述したものとほぼ同様であり、演算装置１００Ａには、上述したようにポイント管理を実現するよう所定のプログラムが組み込まれることにより、カード読取処理部１０１と、利用実績受付処理部１０２と、還元判定処理部１０４と、ポイント算出処理部１０５と、ポイント付与処理部１０６と、が構築されている。また、記憶装置１００Ｂには、カード番号記憶部１０７と、利用実績記憶部１０８と、還元基準記憶部１０９と、ポイント記憶部１１０と、が形成されている。
【００４３】
そしてさらに、本実施例におけるコンピュータ１００には、上記構成のほかに、上述したプログラムが組み込まれることにより、演算装置１００Ａに、利用実績集計処理部１０３が構築されている。この利用実績集計処理部１０３（利用状況情報集計手段）は、予め設定された集計タイミングにて、記憶された複数の利用実績情報（搭乗者数や売り上げなど）を再集計して、利用実績記憶部１０８に記憶する。例えば、特定の航路における１週間の利用実績を集計するなど、設定した任意の期間の利用状況に応じて、後述するように、採算を考慮してポイント還元を行うことができる。
【００４４】
［動作］
次に、上記構成のシステム、特に、コンピュータ１００の動作を、図４のフローチャートを参照して説明する。まず、顧客は、搭乗手続受付係にポイントカード１を提示する。すると、搭乗手続受付係には、ポイントカード１をカードリーダ２に挿入する。これにより、カードリーダ２にてカード番号が読み取られ、コンピュータ１００に通知される。コンピュータ１００では、カード番号の通知を受け付けて、カード番号記憶部１０７に記憶する（ステップＳ２１、顧客情報受付工程）。そして、搭乗手続受付係は、ポイントカード１を顧客に返還する。なお、この処理は、特定の航空機への搭乗手続きが終了するまで続く（ステップＳ２２）。
【００４５】
続いて、搭乗手続受付係は、搭乗手続後に、入力装置１００Ｃを介して航空便の搭乗者数実績を入力する。すると、コンピュータ１００では、入力された利用者数実績を受け付け、利用者実績記憶部１０８に記憶する（ステップＳ２３、利用状況情報受付工程）。そして、上記処理は、予め設定された集計期間内の同一航路である他の航空便においても行われる。例えば、同一週の同一航路便について、搭乗者のカード番号が記憶されると共に、利用者数実績が集計される。
【００４６】
続いて、予め設定された実績を集計する期間が経過し、再度集計するタイミングになると（ステップＳ２４にて肯定判断）、利用実績記憶部１０８に記憶された集計期間内の利用者数実績をまとめて集計し、これを利用実績記憶部１０８に記憶する（ステップＳ２５、利用状況情報集計工程）。
【００４７】
続いて、還元判定処理部１０４は、上記新たに記憶された利用者数実績と、還元基準記憶部１０９に予め記憶された還元基準情報と、を読み出す（ステップＳ２６）。そして、これらの大小を比較して（比較工程）、還元か可能か否か判定する（ステップＳ２７）。このとき、利用者数実績が還元基準を上回っている場合には、還元可能と判断する（ステップＳ２８にて肯定判断）。
【００４８】
続いて、顧客に還元するポイント値を算出する（ステップＳ２９、還元情報算出工程）。このとき、ポイント値は、予め設定されている値に決定してもよく、利用者数実績と還元基準との差に基づいて予め定められた演算式にて算出された値に決定してもよい。例えば、利用者数実績が大きく、差が大きいほど還元されるポイント値が多くなるよう算出されてもよい。
【００４９】
その後、カード番号記憶部１０７から搭乗した顧客の会員番号を読み出し（ステップＳ３０）、当該会員番号に関連付けて算出したポイント値を、ポイント記憶部１１０に記憶する（ステップＳ３１、還元情報集計工程）。
【００５０】
なお、記憶されたポイント値は、後に顧客が航空機を利用する際、あるいは、航空会社が運営する施設を利用する際などに使用することができ、例えば、利用料金の値引きに使用することができる。従って、上記ではポイントを還元する場合を例示したが、金銭の還元を行ってもよい。
【００５１】
このようにすることにより、サービス提供業者である航空会社側は、顧客に対して、搭乗者数、つまり、売り上げに基づいて採算状況を把握した上で、利用顧客にポイント還元サービスを実施できるため、利益を確保しつつ、顧客満足度の向上を図ることができる。また、利用顧客数が多いことにより、顧客に対するサービス提供が減少した場合であっても、ポイント還元サービスにより顧客に対するサービス利用料金の補償を実施することが可能となるため、顧客満足度の向上を図ることができる。
【００５２】
なお、本発明である還元情報管理システム、方法、プログラムは、上記実施例に挙げた映画館や空港などにおいて利用されることに限定されず、他のサービス提供業者によるサービス提供の場において利用されてもよい。
【００５３】
また、上記では、映画館や空港を例に挙げて説明しているため、その性質上、複数の顧客による利用状況に基づいて還元サービスを実施する場合を例示したが、これに限定されない。顧客一人の利用状況、例えば、一人の顧客の一定期間における複数回の利用による利用状況に基づいて、採算が取れるよう還元サービスを実施してもよい。
【産業上の利用可能性】
【００５４】
本発明は、サービス提供業者が顧客満足度の向上を図るべく、顧客に還元するポイントや料金などを管理するシステムとして利用することができ、産業上の利用可能性を有する。
【図面の簡単な説明】
【００５５】
【図１】実施例１における還元情報管理システムの構成を示す機能ブロック図である。
【図２】実施例１における還元情報管理システムの動作を示すフローチャートである。
【図３】実施例２における還元情報管理システムの構成を示す機能ブロック図である。
【図４】実施例２における還元情報管理システムの動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００５６】
１  ポイントカード
２  カードリーダ（顧客情報受付手段）
３，１００  コンピュータ（還元情報管理用コンピュータ）
３１，１０１  カード読取処理部（顧客情報受付手段）
３２，１０２  利用実績受付処理部（利用状況情報受付手段）
３３，１０４  還元判定処理部（比較手段）
３４，１０５  ポイント算出処理部（還元情報算出手段）
３５，１０６  ポイント付与処理部（還元情報付加手段）
３６，１０７  カード番号記憶部（顧客情報記憶手段）
３７，１０８  利用実績記憶部（利用状況情報記憶手段）
３８，１０９  還元基準記憶部（還元基準情報記憶手段）
３９，１１０  ポイント記憶部（還元情報記憶手段）
１０３  利用実績集計処理部（利用状況情報集計手段）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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