(57)【要約】    【課題】従来のライセンス管理装置は、保守契約を結んでいない機器に対する保守ライセンス契約を促進するためのものではなかった。    【解決手段】前記課題については、保守ライセンス管理装置において、機器識別情報と保守契約有無を格納した契約管理ＤＢと、機器識別情報と機器対応時刻を格納した保守実績ＤＢと、所定の契機で契約管理ＤＢから保守契約有無が無しの機器識別情報を抽出する手段と、保守実績ＤＢから前記の機器識別情報に対応する機器対応時刻を抽出する手段と、前記の機器対応時刻に基づいて保守着手までに要した時間を算出する手段と、前記の保守着手までに要した時間を含む未契約保守実績情報を生成する手段と、前記の未契約保守実績情報を所定の端末に送信する手段と、を備えたことを特徴とする保守ライセンス管理装置を提供することで解決される。【選択図】    図１
2007249504.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
保守ライセンス管理装置において、
機器識別情報と保守契約有無を格納した契約管理ＤＢと、
機器識別情報と機器対応時刻を格納した保守実績ＤＢと、
所定の契機で契約管理ＤＢから保守契約有無が無しの機器識別情報を抽出する手段と、
保守実績ＤＢから前記の機器識別情報に対応する機器対応時刻を抽出する手段と、
前記の機器対応時刻に基づいて保守着手までに要した時間を算出する手段と、
前記の保守着手までに要した時間を含む未契約保守実績情報を生成する手段と、
前記の未契約保守実績情報を所定の端末に送信する手段と、
を備えたことを特徴とする保守ライセンス管理装置。
【請求項２】
保守ライセンス管理装置において、
機器識別情報と保守契約有無を格納した契約管理ＤＢと、
機器識別情報と機器対応時刻と保守種別を格納した保守実績ＤＢと、
所定の契機で契約管理ＤＢから保守契約有無が無しの機器識別情報を抽出する手段と、
保守実績ＤＢから前記の保守契約有無が無しの機器識別情報に対応する未契約機器対応時刻を抽出する手段と、
前記の未契約機器対応時刻から保守着手までに要した時間を算出する手段と、
契約管理ＤＢから保守契約有無が有りの機器識別情報を抽出する手段と、
保守実績ＤＢから前記の保守契約有無が有りの機器識別情報に対応する契約機器対応時刻を抽出する手段と、
未契約機器対応時刻に基づいて保守着手までに要した未契約保守着手時間を算出する手段と、
契約機器対応時刻に基づいて保守着手までに要した契約保守着手時間を算出する手段と、
未契約保守着手時間と契約保守着手時間に基づいて保守実績情報を生成する手段と、
前記の保守実績情報を所定の端末に送信する手段と、
を備えたことを特徴とする保守ライセンス管理装置。
【請求項３】
所定の契機で機器識別情報と保守契約有無を格納した契約管理ＤＢから保守契約有無が無しの機器識別情報を抽出するステップと、
機器識別情報と機器対応時刻を格納した保守実績ＤＢから前記の機器識別情報に対応する機器対応時刻を抽出するステップと、
前記の機器対応時刻に基づいて保守着手までに要した時間を算出するステップと、
前記の保守着手までに要した時間を含む未契約保守実績情報を生成するステップと、
前記の未契約保守実績情報を所定の端末に送信するステップと、
をコンピュータに実行させるための保守ライセンス管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、未契約機器に対する保守ライセンス契約を促進するための技術である。
【背景技術】
【０００２】
ライセンス契約を促進するためサーバー装置において、クライアント装置から受信した顧客の名称や所在地、事業予算、店舗規模などの基礎情報に基づいてライセンスの契約を促進するためのプロモーション情報を生成し、生成したプロモーション情報を所定の方法で前記クライアント装置の利用者に開示する技術は、既に公知のものだった。（例えば、特許文献１参照）
【特許文献１】特開２００５−３１９５８
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、上記の技術は、実際には保守作業を行っているが、保守契約を結んでいない機器に対する保守ライセンス契約を促進するためのものではなかった。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
前記課題については、保守ライセンス管理装置において、機器識別情報と保守契約有無を格納した契約管理ＤＢと、機器識別情報と機器対応時刻を格納した保守実績ＤＢと、所定の契機で契約管理ＤＢから保守契約有無が無しの機器識別情報を抽出する手段と、保守実績ＤＢから前記の機器識別情報に対応する機器対応時刻を抽出する手段と、前記の機器対応時刻に基づいて保守着手までに要した時間を算出する手段と、前記の保守着手までに要した時間を含む未契約保守実績情報を生成する手段と、前記の未契約保守実績情報を所定の端末に送信する手段と、を備えたことを特徴とする保守ライセンス管理装置を提供することで解決される。
【発明の効果】
【０００５】
前記の保守ライセンス管理装置を提供することで、実際には保守作業を行っているが、保守契約を結んでいない機器に対する保守ライセンス契約を促進することができるという効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
以下に、添付図面を参照して、この発明に係る保守ライセンス管理装置の好適な実施の形態を詳細に説明する。
【実施例】
【０００７】
図１は本発明の実施形態を実現するためのシステム構成図である。同図において、端末１０は、保守者がサーバーなどの保守機器に貼付されたＲＦ−ＩＤ（Radio Frequency Identification）タグの情報を所定の無線通信４０を介して読み書きするためのリーダライタ端末である。
【０００８】
端末２１、２３及びサーバー３１、３３、３５は、顧客先に設定されている情報機器である。
【０００９】
保守ライセンス管理装置１００は、保守機器の契約情報を管理する契約管理ＤＢ１０１と保守機器の保守実績を管理する保守実績ＤＢ１０３、リーダライタ端末１０から所定の無線通信４０を介して受信した前記の保守実績を含むＲＦ−ＩＤタグの情報が契約中のものであった場合、保守実績ＤＢ１０３に格納する処理を行うライセンス管理プログラム１０５、前記のＲＦ−ＩＤタグの情報が契約中のものでなかった場合、保守実績ＤＢ１０３に格納する等の処理を行う未契約ライセンス管理プログラム１０７、所定の契機で前記の契約情報と保守実績に基づいて未契約の機器に対する保守実績情報を抽出し、その抽出した保守実績情報を所定の通信網５０を介して前記の顧客先に設置されているシステム管理者が使用する端末２３に送信するためのライセンス契約促進プログラム１０９を含むものである。
【００１０】
また、保守ライセンス管理装置１００は、プロセッサとメモリを備えるコンピュータに相当するものである。
【００１１】
ＲＦ−ＩＤタグ６０は、ＩＣチップとアンテナを備えるものであり、リーダーライタ端末１０は、アンテナとＲＦ−ＩＤタグ６０から受信した情報を処理するためのコントローラーを備えるものである。契約管理ＤＢ１０１は、ＲＦ−ＩＤタグＩＤと顧客名・機器名・保守の対象となるサービス契約有無を格納するものである。保守実績ＤＢ１０３はＲＦ−ＩＤタグＩＤと日付・時刻・保守の対象となるサービス実績を格納するものである。
【００１２】
図２はライセンス管理プログラム１０５の動作を説明するためのフローチャートであり、図３は未契約ライセンス管理プログラム１０７の動作を説明するためのフローチャートである。また、図４は未契約の場合の保守着手時間のみに基づいた契約促進処理を行うためのライセンス契約促進プログラム１の動作を説明するためのフローチャートであり、図５は未契約の場合の保守着手時間と契約中の場合の保守着手時間に基づいた契約促進処理を行うためのライセンス契約促進プログラム２の動作を説明するためのフローチャートである。
【００１３】
図６は契約管理ＤＢ１０１と保守実績ＤＢ１０３の具体的な内容を開示するものである。
【００１４】
図７、図８、図９は前記の未契約の機器に対する保守実績情報を前記の顧客先に設置されているシステム管理者が使用する端末２３に表示する際の画面例である。
【００１５】
ここで先ず図２により、ライセンス管理プログラム１０５の動作を説明する。保守ライセンス管理装置１００は、Ｓ２０１でリーダライタ端末１０から保守者が機器に貼付されているＲＦ−ＩＤタグの情報を読み取った日付と時刻とＲＦ−ＩＤタグＩＤを含むＲＦ−ＩＤタグ情報を受信する。Ｓ２０３では前記の日付と時刻を保守管理ＤＢ１０３に格納する。Ｓ２０５では前記ＲＦ−ＩＤタグＩＤに対応する顧客名や機器名、保守の対象となるサービス契約有無を契約管理ＤＢ１０１から抽出する。Ｓ２０７では抽出したサービス契約有無情報に基づいて前記ＲＦ−ＩＤタグＩＤに対応する機器がサービス契約中のものか、サービス未契約のものかの判定を行う。前記判定の結果、前記ＲＦ−ＩＤタグＩＤに対応する機器がサービス契約中のものであった場合、Ｓ２０９でＲＦ−ＩＤタグＩＤに対応する機器についての保守支援情報を所定の端末に送信する。前記保守支援情報は、機器に対する保守担当者の連絡先や機器の操作方法、障害切り分け方法等である。前記判定の結果、前記ＲＦ−ＩＤタグＩＤに対応する機器がサービス未契約のものであった場合、Ｓ２１１で未契約ライセンス管理に関する処理を行うために未契約ライセンス管理プログラムを起動する。
【００１６】
図６の（Ａ）は契約管理ＤＢ１０１の例であり、ＲＦ−ＩＤタグＩＤ「a001」と顧客名「ＬＣＭ商事」・機器名「サーバー１」・サービス１「１」・サービス２「１」・サービス３「１」という情報等が格納されていることを表したものであり、「１」はサービス契約中、「０」はサービス未契約を意味するものである。
【００１７】
図６の（Ｂ）は保守実績ＤＢ１０３の例であり、ＲＦ−ＩＤタグＩＤ「a001」と日付「2006.3.1」・時刻「15:00」・サービス１「１」・サービス２「１」・サービス３「１」という情報等が格納されていることを表したものであり、「１」はサービス契約中、「０」はサービス未契約を意味するものである。
【００１８】
次に図３により、未契約ライセンス管理プログラム１０７の動作を説明する。保守ライセンス管理装置１００は、Ｓ３０１で契約管理ＤＢ１０１から抽出した前記ＲＦ−ＩＤタグＩＤに対応する顧客名や機器名、保守の対象となるサービス契約有無といった契約情報を受信する。Ｓ３０３で前記の契約情報が所定時間内に初めて受信したものかどうかの判定を行う。前記判定の結果、前記の契約情報が所定時間内に初めて受信したものであった場合、Ｓ３０５で前記ＲＦ−ＩＤタグＩＤに対応する機器の具体的な保守要求を認識するための保守要求情報の入力要求をリーダライタ端末１０に送信する。前記入力要求は、保守者に具体的な保守要求情報をテキスト入力させるものでも良いし、所定のメニューを提示し、その中から保守要求情報を選択させるものでも良い。Ｓ３０７では前記入力要求に対応する具体的な保守要求情報をリーダライタ端末１０から受信する。Ｓ３０９では前記保守要求情報を所定の端末に送信する。前記所定の端末は、例えば前記機器の保守に関連する他の保守者の端末や前記機器の保守に関連する営業担当者の端末等である。
【００１９】
更に図４及び図５により、ライセンス契約促進プログラム１０９の動作を説明する。図４は未契約の場合の保守着手時間のみに基づいた契約促進処理を行うためのライセンス契約促進プログラム１の動作を説明するためのフローチャートであり、図５は未契約の場合の保守着手時間と契約中の場合の保守着手時間に基づいた契約促進処理を行うためのライセンス契約促進プログラム２の動作を説明するためのフローチャートである。
【００２０】
ここでは、図４に示した未契約の場合の保守着手時間のみに基づいた契約促進処理を行うためのライセンス契約促進プログラム１の動作から説明をする。保守ライセンス管理装置１００は、Ｓ４０１で所定の契機で契約管理ＤＢ１０１からサービス未契約のＲＦ−ＩＤタグＩＤを抽出し、更に抽出したＲＦ−ＩＤタグＩＤに対応する日付や時刻、保守の対象となるサービス実績を含む保守実績情報を保守実績ＤＢ１０３から抽出する。Ｓ４０３では所定時間内に初めてＲＦ−ＩＤタグ情報を受信した日付と時刻と、次にＲＦ−ＩＤタグ情報を受信した日付と時刻の差異を保守着手までに要した時間として算出する。Ｓ４０５では前記の保守着手までに要した時間を含む契約促進メールを生成する。Ｓ４０７では前記の契約促進メールを所定の端末に送信する。
【００２１】
図７のＰ７０１は前記の契約促進メールを所定の端末で表示した場合の画面例であり、サービス未契約の機器であるサーバー３に対する保守に着手するまでに要した時間が、保守日時毎に１時間（１：００：００）、２時間（２：００：００）、３時間（３：００：００）というように表されている。
【００２２】
次に、図５に示した未契約の場合の保守着手時間と契約中の場合の保守着手時間に基づいた契約促進処理を行うためのライセンス契約促進プログラム２の動作を説明する。Ｓ５０１とＳ５０３は、Ｓ４０１とＳ４０３と同様なものであるため、説明を省略する。Ｓ５０５では図示していないがＳ４０３と同様の処理により、サービス契約中の場合の保守着手までの要した時間を算出する。ここでは、計算によりサービス契約中の場合の保守着手までの要した時間を求めたが、予め所定の値を用意してそれを用いる方法でも良い。Ｓ５０７ではＳ５０３で算出したサービス未契約の場合の保守着手までに要した時間とＳ５０５で算出したサービス契約中の場合の保守着手までに要した時間の両方を含む契約促進メールを生成する。また、前記の契約促進メールはＳ５０３で算出したサービス未契約の場合の保守着手までに要した時間からＳ５０５で算出したサービス契約中の場合の保守着手までに要した時間を引いたものを、保守着手までの両者の時間差異とし算出し、その時間差異を含む契約促進メールを生成するものでも良い。Ｓ５０９では前記の契約促進メールを所定の端末に送信する。
【００２３】
図８のＰ８０１は前記の契約促進メールを所定の端末で表示した場合の画面例であり、サービス未契約の機器であるサーバー３に対する保守に着手するまでに要した時間とサービス契約中の場合の保守着手までの要した時間が、保守日時毎に１時間（１：００：００）３０分（０：３０：００）、２時間（２：００：００）３０分（０：３０：００）、３時間（３：００：００）３０分（０：３０：００）というように表されている。
【００２４】
また、図９のＰ９０１は前記の契約促進メールを所定の端末で表示した場合の画面例であり、サービス未契約の機器であるサーバー３に対する保守に着手するまでに要した時間とサービス契約中の場合の保守着手までに要した時間の差異が、保守日時毎に３０分（０：３０：００）１時間３０分（１：３０：００）、２時間３０分（２：３０：００）というように表されている。
【００２５】
以上、本発明を実施例に基づいて説明したが、本発明は前記の実施例に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載した構成を変更しない限りどのようにでも実施することができるものである。
（付記１）
保守ライセンス管理装置において、
機器識別情報と保守契約有無を格納した契約管理ＤＢと、
機器識別情報と機器対応時刻を格納した保守実績ＤＢと、
所定の契機で契約管理ＤＢから保守契約有無が無しの機器識別情報を抽出する手段と、
保守実績ＤＢから前記の機器識別情報に対応する機器対応時刻を抽出する手段と、
前記の機器対応時刻に基づいて保守着手までに要した時間を算出する手段と、
前記の保守着手までに要した時間を含む未契約保守実績情報を生成する手段と、
前記の未契約保守実績情報を所定の端末に送信する手段と、
を備えたことを特徴とする保守ライセンス管理装置。
（付記２）
保守ライセンス管理装置において、
機器識別情報と保守契約有無を格納した契約管理ＤＢと、
機器識別情報と機器対応時刻と保守種別を格納した保守実績ＤＢと、
所定の契機で契約管理ＤＢから保守契約有無が無しの機器識別情報を抽出する手段と、
保守実績ＤＢから前記の保守契約有無が無しの機器識別情報に対応する未契約機器対応時刻を抽出する手段と、
前記の未契約機器対応時刻から保守着手までに要した時間を算出する手段と、
契約管理ＤＢから保守契約有無が有りの機器識別情報を抽出する手段と、
保守実績ＤＢから前記の保守契約有無が有りの機器識別情報に対応する契約機器対応時刻を抽出する手段と、
未契約機器対応時刻に基づいて保守着手までに要した未契約保守着手時間を算出する手段と、
契約機器対応時刻に基づいて保守着手までに要した契約保守着手時間を算出する手段と、
未契約保守着手時間と契約保守着手時間に基づいて保守実績情報を生成する手段と、
前記の保守実績情報を所定の端末に送信する手段と、
を備えたことを特徴とする保守ライセンス管理装置。
（付記３）
所定の契機で機器識別情報と保守契約有無を格納した契約管理ＤＢから保守契約有無が無しの機器識別情報を抽出するステップと、
機器識別情報と機器対応時刻を格納した保守実績ＤＢから前記の機器識別情報に対応する機器対応時刻を抽出するステップと、
前記の機器対応時刻に基づいて保守着手までに要した時間を算出するステップと、
前記の保守着手までに要した時間を含む未契約保守実績情報を生成するステップと、
前記の未契約保守実績情報を所定の端末に送信するステップと、
をコンピュータに実行させるための保守ライセンス管理プログラム。
（付記４）
所定の契機で機器識別情報と保守契約有無を格納した契約管理ＤＢから保守契約有無が無しの機器識別情報を抽出するステップと、
機器識別情報と機器対応時刻を格納した保守実績ＤＢから前記の機器識別情報に対応する機器対応時刻を抽出するステップと、
前記の機器対応時刻に基づいて保守着手までに要した時間を算出するステップと、
前記の保守着手までに要した時間を含む未契約保守実績情報を生成するステップと、
前記の未契約保守実績情報を所定の端末に送信するステップと、
を備えたことを特徴とする保守ライセンス管理方法。
【図面の簡単な説明】
【００２６】
【図１】本実施例に係るシステム構成を説明する図。
【図２】本実施例に係るライセンス管理プログラムを説明する図。
【図３】本実施例に係る未契約ライセンス管理プログラムを説明する図。
【図４】本実施例に係るライセンス契約促進プログラム１を説明する図。
【図５】本実施例に係るライセンス契約促進プログラム２を説明する図。
【図６】本実施例に係る契約管理ＤＢと保守実績ＤＢを説明する図。
【図７】本実施例に係る端末の画面例１。
【図８】本実施例に係る端末の画面例２。
【図９】本実施例に係る端末の画面例３。
【符号の説明】
【００２７】
１０  リーダライタ端末
２１、２３  端末
３１、３３、３５  サーバー
４０  無線通信
５０  通信網
６０  ＲＦ−ＩＤタグ
１００  保守ライセンス管理装置
１０１  契約管理ＤＢ
１０３  保守実績ＤＢ
１０５  ライセンス管理プログラム
１０７  未契約ライセンス管理プログラム
１０９  ライセンス契約促進プログラム
【図１】
2007249504.tif 000003
【図２】
2007249504.tif 000004
【図３】
2007249504.tif 000005
【図４】
2007249504.tif 000006
【図５】
2007249504.tif 000007
【図６】
2007249504.tif 000008
【図７】
2007249504.tif 000009
【図８】
2007249504.tif 000010
【図９】
2007249504.tif 000011