(57)【要約】【課題】銀行の渉外業務において営業員が持ち運ぶ現金の運搬金額を入金する調整時間が考慮された、営業員の顧客訪問スケジュール管理を行う。【解決手段】顧客から訪問希望登録要求を受信したときに、訪問予定取得部１０Ａにより、登録済みの各訪問予定を取得する。また、登録可能時間帯特定部１０Ｂにより、登録済みの各訪問予定後に訪問希望登録要求に係る訪問を行うと、その訪問までの渉外業務によって営業員の運搬金額が所定値を超えるか否かを判定する。ここで運搬金額が所定値を超えない訪問の前後では訪問先の移動時間を考慮する一方、所定値を超える訪問の前後では訪問先の移動時間及び運搬金額を入金する調整時間を考慮して、訪問希望登録要求に係る訪問予定を登録可能な時間帯を特定する。更に、指定機能提供部１０Ｃにより、特定された時間帯を顧客に提示し、その中から希望の時間帯を指定させる機能を提供する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
銀行の渉外業務を行う営業員ごとに、顧客に関連付けて訪問時間帯、所在地及び取引金額を含んで構成される訪問予定が登録されるデータベースを用い、コンピュータが顧客に対して営業員の訪問希望を登録させる顧客訪問スケジュール管理方法であって、
顧客から所要時間、所在地及び取引金額が特定された訪問希望登録要求があったときに、前記データベースを参照して、その顧客を担当する営業員の登録済みの訪問予定を取得する訪問予定取得ステップと、
前記訪問予定取得ステップにより取得された各訪問予定に係る取引金額及び前記訪問希望登録要求に係る取引金額に基づいて、各訪問予定の後に訪問希望登録要求に係る訪問を行うと、その訪問までの渉外業務により営業員が持ち運ぶ現金の運搬金額が所定値を超えるか否かを判定する判定ステップと、
前記訪問予定取得ステップにより取得された各訪問予定に係る訪問時間帯及び所在地、並びに、前記訪問希望登録要求に係る所要時間及び所在地に基づいて、前記判定ステップにより運搬金額が所定値を超えないと判定された訪問の前後においては訪問先の移動時間を、前記判定ステップにより運搬金額が所定値を超えると判定された訪問の前後においては訪問先の移動時間及び運搬金額の少なくとも一部を入金する調整時間を考慮して、訪問希望を登録可能な時間帯を特定する時間帯特定ステップと、
前記時間帯特定ステップにより特定された時間帯を顧客に提示し、その中から希望の時間帯を指定させる機能を提供する指定機能提供ステップと、
を順次コンピュータに実行させることを特徴とする顧客訪問スケジュール管理方法。
【請求項２】
前記調整時間は、前記訪問希望登録要求に係る顧客の所在地からの移動時間が最も短い調整拠点で運搬金額の少なくとも一部を入金するための時間であることを特徴とする請求項１記載の顧客訪問スケジュール管理方法。
【請求項３】
前記時間帯特定ステップは、前記訪問希望登録要求に係る訪問より前に調整時間を設けることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の顧客訪問スケジュール管理方法。
【請求項４】
前記訪問希望登録要求があったときに、その取引金額が前記所定値を超えていれば、その訪問希望登録要求の受け付けを拒否する拒否ステップを更にコンピュータに実行させることを特徴とする請求項３記載の顧客訪問スケジュール管理方法。
【請求項５】
銀行の渉外業務を行う営業員ごとに、顧客に関連付けて訪問時間帯、所在地及び取引金額を含んで構成される訪問予定が登録されるデータベースと、
顧客から所要時間、所在地及び取引金額が特定された訪問希望登録要求があったときに、前記データベースを参照して、その顧客を担当する営業員の登録済みの訪問予定を取得する訪問予定取得手段と、
前記訪問予定取得手段により取得された各訪問予定に係る取引金額及び前記訪問希望登録要求に係る取引金額に基づいて、各訪問予定の後に訪問希望登録要求に係る訪問を行うと、その訪問までの渉外業務により営業員が持ち運ぶ現金の運搬金額が所定値を超えるか否かを判定する判定手段と、
前記訪問予定取得手段により取得された各訪問予定に係る訪問時間帯及び所在地、並びに、前記訪問希望登録要求に係る所要時間及び所在地に基づいて、前記判定手段により運搬金額が所定値を超えないと判定された訪問の前後においては訪問先の移動時間を、前記判定手段により運搬金額が所定値を超えると判定された訪問の前後においては訪問先の移動時間及び運搬金額の少なくとも一部を入金する調整時間を考慮して、訪問希望を登録可能な時間帯を特定する時間帯特定手段と、
前記時間帯特定手段により特定された時間帯を顧客に提示し、その中から希望の時間帯を指定させる機能を提供する指定機能提供手段と、
を含んで構成されたことを特徴とする顧客訪問スケジュール管理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コンピュータを用いて銀行の渉外業務における営業員の顧客訪問スケジュール管理を行う技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
銀行の渉外業務を行う営業員は、現金を運搬しつつ、１日に何件もの顧客を訪問する。かかる営業員の顧客訪問スケジュール管理を、コンピュータを用いて行う技術として、顧客訪問スケジュールに訪問予定を登録し、その訪問予定を適宜参照することで、日々の予定を把握することができるようにした技術が広く知られている。かかる技術においては、顧客訪問スケジュールに訪問予定が登録されていない空き時間帯であれば、更に新しい訪問予定を登録することができる。
【０００３】
また、特開平０２−２０１５７２号公報では、コンピュータを用いた、場所が特定される会議や面会などの業務スケジュール管理において、新しい業務予定の登録要求があったときに、その業務予定に係る場所とその前後の業務予定に係る場所との移動時間を考慮して、その業務予定を行うことができる場合にのみ登録を許可することで、スケジュール管理の信頼性を向上した技術が提案されている。
【特許文献１】特開平０２−２０１５７２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、かかる銀行の渉外業務において、営業員が所定金額以上の現金を運搬することは、防犯などの観点から望ましくない。従って、営業員は、訪問先での取引により、運搬金額が銀行で定められた所定金額を超えたとき又は超える前に、現金の入出金が可能な銀行店舗やＡＴＭなどの調整拠点に立ち寄って運搬金額を調整する必要がある。
しかしながら、従来提案の顧客訪問スケジュール管理技術では、運搬金額の調整時間が全く考慮されていなかったため、顧客訪問スケジュール管理上では運搬金額の調整時間が確保されず、その時間に新しい訪問予定が登録されてしまうおそれがあった。また、かかる顧客訪問スケジュール管理技術に、特開平０２−２０１５７２号公報で提案されたスケジュール管理技術を組み合わせても、訪問先の移動時間のみが考慮されるだけで、運搬金額の調整時間が考慮されたスケジュール管理を行うことができなかった。
【０００５】
そこで、本発明は以上のような従来の問題点に鑑み、コンピュータを用いた顧客訪問スケジュール管理において、訪問先の移動時間に加え、銀行業務に係る運搬金額の調整時間を考慮することで、信頼性の高い顧客訪問スケジュール管理を行うことができる顧客訪問スケジュール管理技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
このため、本発明においては、銀行の渉外業務を行う営業員ごとに、顧客に関連付けて訪問時間帯、所在地及び取引金額を含んで構成される訪問予定が登録されるデータベースを備え、顧客から所要時間、所在地及び取引金額が特定された訪問希望登録要求があったときに、データベースを参照して、その顧客を担当する営業員の登録済みの訪問予定を取得する。次に、取得された各訪問予定に係る取引金額及び訪問希望登録要求に係る取引金額に基づいて、各訪問予定の後に訪問希望登録要求に係る訪問を行うと、その訪問までの渉外業務により営業員が持ち運ぶ現金の運搬金額が所定値を超えるか否かを判定する。更に、各訪問予定に係る訪問時間帯及び所在地、並びに、訪問希望登録要求に係る所要時間及び所在地に基づいて、運搬金額が所定値を超えないと判定された訪問の前後においては訪問先の移動時間を、運搬金額が所定値を超えると判定された訪問の前後においては訪問先の移動時間及び運搬金額の少なくとも一部を入金する調整時間を考慮して、訪問希望を登録可能な時間帯を特定する。そして、特定された時間帯を顧客に提示し、その中から希望の時間帯を指定させる機能を提供する。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、銀行の渉外業務を行う営業員の顧客訪問スケジュール管理において、顧客から所要時間、所在地及び取引金額が特定された訪問希望登録要求があったときに、登録済みの各訪問予定の後に訪問希望登録要求に係る訪問を行うと、その訪問までの渉外業務によって営業員が持ち運ぶ現金の運搬金額が所定値を超えるか否かが判定される。また、運搬金額が所定値を超えないと判定された訪問の前後においては訪問先の移動時間が考慮される一方、運搬金額が所定値を超えると判定された訪問の前後においては、訪問先の移動時間及び運搬金額の少なくとも一部を入金する調整時間が考慮され、訪問希望を登録可能な時間帯が特定される。更に、特定された時間帯が顧客に提示され、その中から希望の時間帯を指定させる機能が提供される。このため、顧客による訪問希望登録要求に係る訪問により運搬金額の調整が必要になるときには、訪問希望を登録可能な時間帯として、訪問先の移動時間及び運搬金額の調整時間が考慮された時間帯が顧客に提示され、訪問希望登録がかかる時間帯に制限される。従って、顧客訪問スケジュール管理上で運搬金額の調整時間が確保されないために、その時間に新しい訪問予定が登録されてしまうことが原因で、営業員が、顧客訪問スケジュールに登録された訪問予定どおりに訪問ができなくなる事態を防ぐことができ、顧客訪問スケジュール管理の信頼性を向上させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、添付された図面を参照し、本発明を詳述する。
図１は、本発明に係る顧客訪問スケジュール管理装置の全体構成を示す。
顧客訪問スケジュール管理装置１０は、少なくとも中央処理装置（ＣＰＵ）とメモリとを備えたコンピュータ上に構築され、そのメモリにロードされた顧客訪問スケジュール管理プログラムを実行することで、訪問予定取得部１０Ａと、登録可能時間帯特定部１０Ｂと、指定機能提供部１０Ｃと、が夫々実現される。また、顧客訪問スケジュール管理装置１０は、顧客管理データベース（ＤＢ）１０Ｄと、営業員スケジュール管理ＤＢ１０Ｅと、渉外作業管理ＤＢ１０Ｆと、運搬金額調整拠点ＤＢ１０Ｇと、を含んで構成される。そして、通信手段であるネットワーク２０を介して顧客が操作する顧客端末３０と相互に接続され、データの送受信を行う。
【０００９】
訪問予定取得部１０Ａは、訪問予定取得ステップ及び訪問予定取得手段として機能し、顧客から受信した訪問希望登録要求に基づいて顧客情報及びその顧客への訪問を担当する営業員を取得すると共に、訪問希望登録要求に係る訪問希望日における担当営業員の登録済みの訪問予定を取得する。登録可能時間帯特定部１０Ｂは、判定ステップ、判定手段、時間帯特定ステップ及び時間帯特定手段として機能し、取得した登録済みの訪問予定に基づいて、訪問希望登録要求に係る訪問予定を登録することが可能な登録可能時間帯を特定する。指定機能提供部１０Ｃは、指定機能提供ステップ及び指定機能提供手段として機能し、特定された登録可能時間帯を参照しつつ訪問希望登録要求に係る訪問希望時刻を指定させる訪問希望指定画面を顧客端末３０に提供すると共に、訪問希望登録要求に係る訪問予定を登録する登録処理を実行する。
【００１０】
顧客管理ＤＢ１０Ｄは、顧客情報及びその担当営業員の情報が登録されるもので、図２に示すように、顧客を識別する顧客ＩＤ、顧客氏名、所在地及び担当営業員を識別する営業員ＩＤを含んで構成される。営業員スケジュール管理ＤＢ１０Ｅは、営業員の顧客訪問スケジュールにおける訪問予定が登録されるもので、図３に示すように、営業員ＩＤ、訪問日、訪問時刻、所在地、顧客ＩＤ、顧客を訪問したときに取引される取引金額及び訪問先で行われる作業の所要時間である依頼作業時間を含んで構成される。渉外作業管理ＤＢ１０Ｆは、営業員が渉外業務において行う依頼作業の種類（例えば入金や商品説明など）ごとに、その依頼作業時間が登録されるもので、図４に示すように、依頼作業、依頼作業時間を含んで構成される。運搬金額調整拠点ＤＢ１０Ｇは、営業員が渉外業務において持ち運ぶ現金の運搬金額の少なくとも一部を入金することが可能な、銀行店舗やＡＴＭなどの調整拠点が登録されるもので、図５に示すように、拠点名称、所在地を含んで構成される。
【００１１】
ここで、この顧客訪問スケジュール管理装置１０を適用する渉外業務の前提条件について説明する。渉外業務においては、営業員が、朝、自らが所属する所属銀行店舗に所定の出社時刻に出社することと、出社してから顧客への訪問を始める前に店舗において所定時間作業をすることと、１日の訪問予定が全て終了した後に、所定の帰社時刻に所属銀行店舗に帰社することと、を前提条件とする。なお、顧客訪問スケジュール管理装置１０では、営業員の出社時刻、出社してから顧客への訪問を始める前に店舗において作業をする出社作業時間、帰社時刻、調整拠点において運搬金額を入金する入金作業時間、及び所属銀行店舗の所在地が予め設定されているものとする。また、運搬金額について、営業員が運搬可能な金額か否かを判定する基準とする所定の許容金額及び営業員が所属銀行店舗を出発するときの運搬金額が予め設定されているものとする。
【００１２】
図６は、本発明の第１実施形態として、訪問予定取得部１０Ａ、登録可能時間帯特定部１０Ｂ及び指定機能提供部１０Ｃにより実行される処理内容を示す。かかる処理は、顧客端末３０から、営業員の顧客訪問スケジュールに対して訪問希望登録をするためのログイン要求を受信したときに実行される。なお、ログイン要求には、ログイン要求を行った顧客の顧客ＩＤが含まれる。
【００１３】
ステップ１（図では「Ｓ１」と略記する。以下同様）では、ログイン要求から顧客ＩＤを取得し、顧客ＩＤに基づいて顧客氏名、所在地及び担当営業員を取得するログイン処理のサブルーチンをコールする。
ステップ２では、第１訪問希望指定画面を顧客端末３０に送信する。第１訪問希望指定画面には、図７に示すように、依頼内容（依頼作業）、入出金額（取引金額）及び訪問希望日の入力欄と、送信ボタンと、が含まれる。この第１訪問希望指定画面において訪問希望登録要求に係る依頼作業、取引金額及び訪問希望日が入力され、送信ボタンが押されることで、入力された依頼作業、取引金額及び訪問希望日が顧客に関連付けられて顧客端末３０から顧客訪問スケジュール管理装置１０に送信される。
【００１４】
ステップ３では、顧客端末３０において入力された依頼作業、取引金額及び訪問希望日を受信したか否かを判定する。受信したときにはステップ４に進み（Ｙｅｓ）、受信していないときにはそのまま待機する（Ｎｏ）。
ステップ４では、受信した訪問希望日の登録済みの訪問予定を取得し、訪問希望登録要求に係る訪問予定を登録することが可能な登録可能時間帯を特定する登録可能時間帯特定処理のサブルーチンをコールする。
【００１５】
ステップ５では、第２訪問希望指定画面を顧客端末３０に送信する。第２訪問希望指定画面には、図８に示すように、登録可能時間帯特定処理により特定された登録可能時間帯が表示された欄と、訪問希望時刻の入力欄と、送信ボタンと、が含まれる。第２訪問希望指定画面において訪問希望時刻が入力され、送信ボタンが押されることで、入力された訪問希望時刻が、顧客に関連付けられて顧客端末３０から顧客訪問スケジュール管理装置１０に送信される。一方、顧客訪問スケジュール管理装置１０では、受信した訪問希望時刻及び訪問希望登録要求に係る依頼作業時間により、希望の時間帯を特定することができる。なお、ステップ５の処理が、指定機能提供ステップ及び指定機能提供手段に相当する。
【００１６】
ステップ６では、顧客端末３０において入力された訪問希望時刻を受信したか否かを判定する。受信したときにはステップ７に進み（Ｙｅｓ）、受信していないときにはそのまま待機する（Ｎｏ）。
ステップ７では、受信した訪問希望時刻に基づいて、営業員スケジュール管理ＤＢ１０Ｅに訪問希望登録要求を反映させる登録処理のサブルーチンをコールする。
【００１７】
次に、各サブルーチンの処理内容を詳述する。
図９は、ログイン処理のサブルーチンの処理内容を示す。
ステップ１１では、顧客端末３０から受信したログイン要求から顧客ＩＤを取得する。
ステップ１２では、取得した顧客ＩＤをキーとして顧客管理ＤＢ１０Ｄを検索し、その顧客ＩＤに対応する顧客氏名、所在地及び営業員ＩＤを取得する。
【００１８】
かかるログイン処理により、訪問希望登録要求を行った顧客が特定され、顧客氏名及び所在地が取得されると共に、その顧客の担当営業員が特定される。なお、ログイン処理では、ログイン要求を受信したときに、顧客端末３０に対して更にパスワードを要求し、顧客ＩＤ及びパスワードに基づいて認証処理を行っても良い。そうすることで、不正なユーザによる使用を排除することができる。
【００１９】
図１０は、登録可能時間帯特定処理のサブルーチンの内容を示す。
ステップ２１では、受信した訪問希望登録要求に係る依頼作業をキーとして、渉外作業管理ＤＢ１０Ｆを検索し、その依頼作業に対応する依頼作業時間を取得する。
ステップ２２では、営業員及び訪問希望日をキーとして営業員スケジュールＤＢ１０Ｇを検索し、訪問希望日における全ての登録済みの訪問予定について、訪問時刻、所在地、顧客ＩＤ、依頼作業時間を取得する。また、取得した登録済みの訪問予定の件数合計を、合計件数ｍとする。なお、ステップ２２の処理が、訪問予定取得ステップ及び訪問予定取得手段に相当する。
【００２０】
ここで、この登録可能時間帯特定処理において、ある訪問予定が、１日の予定のうち訪問時刻が早いものから順番に数えて何件目の訪問予定であるかを示すインデックスをｎとおき、ｎ件目の予定を、予定［ｎ］で表す。また、予定［０］を、１日の予定において、営業員が朝、所属銀行店舗に出社して作業を行う予定とする。更に、予定［ｍ＋１］を、営業員が、１日の訪問予定が全て終了した後に、所属銀行店舗に帰社する予定とする。更に、予定［ｎ］までの渉外業務により営業員が持ち運ぶ現金の運搬金額を、運搬金額［ｎ］とする。運搬金額［ｎ］は、予定［ｎ］までの間に行われた予定における取引金額を加算することで算出される。予定［ｎ］までに運搬金額の調整が行われた場合には、運搬金額［ｎ］は、最後の調整後における運搬金額に、その調整から予定［ｎ］までの間に行われた予定における取引金額を加算することで算出される。なお、朝、営業員が所属銀行店舗を出発するときには運搬金額が調整されたものとし、運搬金額［０］は、営業員が所属銀行店舗を出発したときの運搬金額とする。
【００２１】
ステップ２３では、予定［０］の訪問時刻に出社時刻、訪問先の所在地に営業員の所属銀行店舗の所在地、依頼作業時間に出社作業時間をセットする。更に、予定［ｍ＋１］の訪問時刻に帰社時刻、訪問先の所在地に営業員の所属銀行店舗の所在地をセットする。
ステップ２４では、インデックスｎに初期値０をセットする。
ステップ２５では、運搬金額［ｎ］に、訪問希望登録要求に係る取引金額を加算した仮運搬金額を算出する。
【００２２】
ステップ２６では、仮運搬金額が、許容金額ＤＢ１０Ｊに登録された許容金額を超えているか否かを判定する。仮運搬金額が、許容金額を超えているときはステップ２７に進み（Ｙｅｓ）、仮運搬金額が、許容金額を超えていないときはステップ２８に進む（Ｎｏ）。なお、ステップ２５及び２６の処理が、判定ステップ及び判定手段に相当する。
ステップ２７では、営業員による訪問先の移動時間及び運搬金額の調整時間を考慮して訪問希望登録要求に係る訪問予定の登録可能時間帯を特定する第１時間帯特定処理のサブルーチンをコールする。
【００２３】
ステップ２８では、営業員による訪問先の移動時間を考慮して訪問希望登録要求に係る訪問予定の登録可能時間帯を特定する第２時間帯特定処理のサブルーチンをコールする。なお、第１時間帯特定処理及び第２時間帯特定処理が、時間帯特定ステップ及び時間帯特定手段に相当する。
ステップ２９では、インデックスｎに１を加算する。
【００２４】
ステップ３０では、インデックスｎが、合計件数ｍに１を加算した値と一致しているか否かを判定する。インデックスｎが、合計件数ｍに１を加算した値と一致していれば登録可能時間帯特定処理を終了し（Ｙｅｓ）、インデックスｎが、合計件数ｍに１を加算した値と一致していなければステップ２５に戻る（Ｎｏ）。
かかる登録可能時間帯特定処理によれば、まず、登録済みの訪問予定について、その訪問予定までの運搬金額を算出し、更にその運搬金額に訪問希望登録要求の取引金額を加算した仮運搬金額を算出することで、登録済みの訪問予定の次に訪問希望登録要求に係る訪問予定が入ったときに、その訪問予定までの運搬金額がいくらになるかを算出することができる。また、その仮運搬金額が許容金額を超えているか否かを判定し、その判定により運搬金額の調整が必要であるときには訪問先の移動時間及び運搬金額の調整時間を考慮して登録可能時間帯を特定する処理を実行し、運搬金額の調整が必要ないときには訪問先の移動時間のみを考慮して登録可能時間帯を特定する処理を実行する。このため、訪問希望登録要求に係る訪問における営業員の運搬金額に応じて、登録可能時間帯を特定することができる。
【００２５】
図１１は、第１時間帯特定処理のサブルーチンの内容を示す。
ステップ４１では、予定［ｎ］と予定［ｎ＋１］との間の空き時間を算出する。具体的には、予定［ｎ＋１］の訪問時刻から、予定［ｎ］の終了時刻（予定［ｎ］の訪問時刻に予定［ｎ］の依頼作業時間を加算した時刻）を減算した差を空き時間とする。
ステップ４２では、運搬金額調整拠点ＤＢ１０Ｇに登録された調整拠点のうち、訪問希望登録要求に係る所在地との移動時間が最も短いものの所在地を取得する。
【００２６】
ステップ４３では、予定［ｎ］の訪問先の所在地と、訪問希望登録要求に係る所在地と、の移動時間を取得し、第１移動時間とする。なお、かかる２つの所在地間の移動時間は従来公知技術を用いて取得することができるため、取得技術の具体的な説明は省略する（以下同様）。
ステップ４４では、訪問希望登録要求に係る所在地と、ステップ４２で取得した調整拠点の所在地と、の移動時間を取得し、第２移動時間とする。
【００２７】
ステップ４５では、ステップ４２で取得した調整拠点の所在地と、予定［ｎ＋１］の訪問先の所在地と、の移動時間を取得し、第３移動時間とする。
ステップ４６では、訪問希望登録要求に係る訪問予定の訪問所要時間を算出する。具体的には、訪問希望登録要求に係る依頼作業時間、第１移動時間、第２移動時間、第３移動時間及び調整拠点において運搬金額の入金作業を行うのに必要な入金作業時間を加算し、訪問所要時間とする。
【００２８】
ステップ４７では、訪問所要時間が、空き時間以下であるか否かを判定する。訪問所要時間が空き時間以下のときはステップ４８に進み（Ｙｅｓ）、訪問所要時間が空き時間より長いときは第１時間帯特定処理を終了する（Ｎｏ）。
ステップ４８では、予定［ｎ］の終了時刻に第１移動時間を加算した時刻を算出し、訪問時刻の登録可能時間帯開始時刻とする。
【００２９】
ステップ４９では、予定［ｎ＋１］の訪問時刻から、訪問希望登録要求に係る依頼作業時間、第２移動時間、第３移動時間及び入金作業時間を減算した時刻を算出し、訪問時刻の登録可能時間帯終了時刻とする。
ステップ５０では、登録可能時間帯開始時刻から登録可能時間帯終了時刻までの時間を、予定［ｎ］と予定［ｎ＋１］との間の空き時間帯における、訪問時刻の登録可能時間帯として特定する。
【００３０】
かかる第１時間帯特定処理によれば、訪問先の移動時間と、運搬金額を調整する時間と、が考慮された時間帯が訪問希望登録要求に係る訪問予定の登録可能時間帯として特定される。また、訪問希望登録要求に係る所在地からの移動時間が最も短い調整拠点が選択されることで、営業員にとって効率の良い予定を組むことができる。更に、訪問希望登録要求に係る訪問予定の後に運搬金額の調整時間が設けられる順番で登録可能時間帯が特定されることで、訪問希望登録要求に係る訪問により運搬金額が許容金額を超えた後に、運搬金額の調整を行うことができる。
【００３１】
ここで、本発明の特徴である、運搬金額の調整が必要な場合における登録可能時間帯を特定する手順について、図２〜図５を参照しつつ、図１２を用いて具体例を挙げて説明する。
なお、この具体例では、前提条件として、運搬金額の入金作業時間が「３０分」、許容金額が「４９，９９９円」、営業員が所属銀行店舗を出発するときの運搬金額が「０円」と設定されているものとする。また、ログイン処理により、ログイン要求を受信した顧客ＩＤが「１」と特定されており、それに基づいて顧客管理ＤＢ１０Ｄから担当営業員ＩＤ「１」が取得されているものとする。更に、顧客端末３０から、取引金額が「１０，０００円」、依頼作業が「入金」、訪問希望日が「２００６年１月１８日」と受信しているものとする。
【００３２】
まず、渉外作業管理ＤＢ１０Ｆから、依頼作業「入金」に対応する依頼作業時間「２５分」を取得する。そして、訪問希望日「２００６年１月１８日」における登録済みの訪問予定を営業員スケジュール管理ＤＢ１０Ｅから取得する。この場合、（１）訪問時刻「１０時００分」，顧客ＩＤ「２」、（２）訪問時刻「１２時００分」，顧客ＩＤ「３」、（３）訪問時刻「１３時００分」，顧客ＩＤ「４」、及び（４）訪問時刻「１６時３０分」，顧客ＩＤ「５」、の４件の予定が取得される。
【００３３】
ここで、インデックスｎが０のときから順に処理を行うと、インデックスｎが３のとき、即ち、予定［３］（（３）の予定）が終わってから、予定［４］（（４）の予定）が始まるまでの間における登録可能時間帯を特定する処理が行われるときに、仮運搬金額が５０，０００円（営業員が所属銀行店舗を出発するときの運搬金額０円＋予定［３］までの取引金額の合計４０，０００円＋訪問希望登録要求に係る取引金額１０，０００円）と算出され、仮運搬金額が許容金額を超える。従って、運搬金額の調整が必要と判定される。
【００３４】
そして、予定［３］と予定［４］との空き時間が１５０分（予定［４］の訪問時刻１６時３０分−予定［３］の終了時刻１３時２５分（予定［３］の訪問時刻１３時００分＋予定［３］の依頼作業時間２５分））と算出される。更に、訪問希望登録要求に係る所在地からの移動時間が最も短い拠点の所在地を運搬金額調整拠点ＤＢ１０Ｇから取得する。例えば「Ｘ町支店」が、訪問希望登録要求に係る所在地からの移動時間が最も短い場合、「Ｘ町支店」の所在地を取得する。予定［３］の訪問先の所在地と訪問希望登録要求に係る所在地との移動時間（第１移動時間）が２０分と取得され、訪問希望登録要求に係る所在地と「Ｘ町支店」の所在地との移動時間（第２移動時間）が２５分と取得され、「Ｘ町支店」の拠点所在地と予定［４］の訪問先の所在地との移動時間（第３移動時間）が１０分と取得されたとする。すると、訪問所要時間は１１０分（第１移動時間２０分＋訪問希望登録要求に係る依頼作業時間２５分＋第２移動時間２５分＋入金作業時間３０分＋第３移動時間１０分）となる。このとき、訪問所要時間が空き時間以下であり、登録可能時間帯開始時刻が予定［３］の終了時刻１３時４５分（予定［３］の訪問時刻１３時００分＋予定［３］の依頼作業時間２５分＋第１移動時間２０分）、登録可能時間帯終了時刻が１５時００分（予定［４］の訪問時刻１６時３０分−第３移動時間１０分−入金作業時間３０分−第２移動時間２５分−訪問希望登録要求に係る依頼作業時間２５分）となる。従って、予定［３］が終わってから予定［４］が始まるまでの間における、訪問時刻の登録可能時間帯は１３時４５分〜１５時００分と特定される。
【００３５】
図１３は、第２時間帯特定処理のサブルーチンの内容を示す。
ステップ５１では、予定［ｎ］と予定［ｎ＋１］との間の空き時間帯を算出する。具体的には、予定［ｎ＋１］の訪問時刻から、予定［ｎ］の終了時刻（予定［ｎ］の訪問時刻に予定［ｎ］の依頼作業時間を加算した時刻）を減算した差を空き時間とする。
ステップ５２では、予定［ｎ］の訪問先の所在地と、訪問希望登録要求に係る所在地と、の移動時間を取得し、第１移動時間とする。
【００３６】
ステップ５３では、訪問希望登録要求に係る所在地と、予定［ｎ＋１］の訪問先の所在地と、の移動時間を取得し、第２移動時間とする。
ステップ５４では、訪問依頼に係る訪問所要時間を算出する。具体的には、訪問希望登録要求に係る依頼作業時間、第１移動時間及び第２移動時間を加算し、訪問所要時間とする。
【００３７】
ステップ５５では、訪問所要時間が、空き時間以下であるか否かを判定する。訪問所要時間が空き時間以下のときはステップ５６に進み（Ｙｅｓ）、訪問所要時間が空き時間より長いときは第２時間帯特定処理を終了する（Ｎｏ）。
ステップ５６では、予定［ｎ］の終了時刻に、第１移動時間を加算した時刻を算出し、訪問時刻の登録可能時間帯開始時刻とする。
【００３８】
ステップ５７では、予定［ｎ＋１］の訪問時刻から、訪問希望登録要求に係る依頼作業時間及び第２移動時間を減算した時刻を算出し、訪問時刻の登録可能時間帯終了時刻とする。
ステップ５８では、登録可能時間帯開始時刻から登録可能時間帯終了時刻の時間を、予定［ｎ］と予定［ｎ＋１］との間の空き時間帯における、訪問時刻の登録可能時間帯として特定する。
【００３９】
かかる第２時間帯特定処理によれば、訪問先の移動時間が考慮された時間帯が、訪問希望登録要求に係る訪問予定の登録可能時間帯として特定される。
図１４は、登録処理のサブルーチンの内容を示す。
ステップ６１では、訪問希望時刻が、登録可能時間帯特定処理により特定された登録可能時間帯に含まれるか否かを判定する。訪問希望時刻が登録可能時間帯に含まれるときにはステップ６２へ進み（Ｙｅｓ）、訪問希望時刻が登録可能時間帯に含まれないときには登録処理を終了する（Ｎｏ）。
【００４０】
ステップ６２では、訪問希望登録要求に基づいて、新しい訪問予定を営業員スケジュール管理ＤＢ１０Ｅに登録する。具体的には、訪問希望登録要求に係る訪問希望日、訪問希望時刻、顧客ＩＤ及び取引金額を、夫々営業員スケジュール管理ＤＢ１０Ｅの訪問日、訪問時刻、顧客ＩＤ、取引金額とし、訪問希望登録要求に係る依頼作業時間を、営業員スケジュール管理ＤＢ１０Ｅの依頼作業時間として新しい訪問予定を生成し、登録する。
【００４１】
かかる登録処理によれば、登録可能時間帯特定処理により特定された登録可能時間帯にのみ、訪問希望登録要求が反映される。
次に、本発明の第２実施形態について説明する。
第２実施形態では、第１実施形態の第１時間帯特定処理において、運搬金額の調整時間を、訪問希望登録要求に係る訪問の前に設ける。
【００４２】
即ち、図１５において、ステップ７１では、予定［ｎ］と予定［ｎ＋１］との間の空き時間を算出する。具体的には、予定［ｎ＋１］の訪問時刻から、予定［ｎ］の終了時刻（予定［ｎ］の訪問時刻に予定［ｎ］の依頼作業時間を加算した時刻）を減算した差を空き時間とする。
ステップ７２では、運搬金額調整拠点ＤＢ１０Ｇに登録された調整拠点のうち、訪問希望登録要求に係る所在地との移動時間が最も短いものの所在地を取得する。
【００４３】
ステップ７３では、予定［ｎ］の訪問先の所在地と、調整拠点の所在地と、の移動時間を取得し、第１移動時間とする。
ステップ７４では、調整拠点の所在地と、訪問希望登録要求に係る所在地と、の移動時間を取得し、第２移動時間とする。
ステップ７５では、訪問希望登録要求に係る所在地と、予定［ｎ＋１］の訪問先の所在地と、の移動時間を取得し、第３移動時間とする。
【００４４】
ステップ７６では、訪問希望登録要求に係る訪問所要時間を算出する。具体的には、訪問希望登録要求に係る依頼作業時間、第１移動時間、第２移動時間、第３移動時間及び入金作業時間を加算し、訪問所要時間とする。
ステップ７７では、訪問所要時間が、空き時間以下であるか否かを判定する。訪問所要時間が空き時間以下のときはステップ７８に進み（Ｙｅｓ）、訪問所要時間が空き時間より長いときは第１時間帯特定処理を終了する（Ｎｏ）。
【００４５】
ステップ７８では、予定［ｎ］の終了時刻に、第１移動時間、入金作業時間及び第２移動時間を加算した時刻を算出し、訪問時刻の登録可能時間帯開始時刻とする。
ステップ７９では、予定［ｎ＋１］の訪問時刻から、第３移動時間を減算した時刻を算出し、訪問時刻の登録可能時間帯終了時刻とする。
ステップ８０では、登録可能時間帯開始時刻から登録可能時間帯終了時刻までの時間を、予定［ｎ］と予定［ｎ＋１］との間の空き時間帯における、訪問時刻の登録可能時間帯として特定する。
【００４６】
かかる第１時間帯特定処理によれば、訪問希望登録要求に係る訪問予定の前に運搬金額の調整時間が設けられる順番で登録可能時間帯が特定されることで、訪問希望登録要求に係る訪問により運搬金額が許容金額を超える前に、運搬金額の調整を行うことができる。
ここで、第２実施形態において、本発明の特徴である、運搬金額の調整が必要な場合における登録可能時間帯を特定する手順について、図２〜図５を参照しつつ、図１６を用いて具体例を挙げて説明する。なお、前提条件及び登録済みの訪問予定の取得までは第１実施形態の具体例と同じであるため、省略する。
【００４７】
インデックスｎが０のときから順に処理を行うと、インデックスｎが３のとき、即ち、予定［３］（（３）の予定）が終わってから、予定［４］（（４）の予定）が始まるまでの間における登録可能時間帯を特定する処理が行われるときに、仮運搬金額が５０，０００円（営業員が所属銀行店舗を出発するときの運搬金額０円＋予定［３］までの取引金額の合計４０，０００円＋訪問希望登録要求に係る取引金額１０，０００円）と算出、仮運搬金額が許容金額を超える。従って、運搬金額の調整が必要と判定される。
【００４８】
そして、予定［３］と予定［４］との空き時間が１５０分（予定［４］の訪問時刻１６時３０分−予定［３］の終了時刻１３時２５分（予定［３］の訪問時刻１３時００分＋予定［３］の依頼作業時間２５分））と算出される。更に、訪問希望登録要求に係る所在地からの移動時間が最も短い調整拠点の所在地を運搬金額調整拠点ＤＢ１０Ｇから取得する。例えば「Ｘ町支店」が訪問希望登録要求に係る所在地からの移動時間が最も短い場合、「Ｘ町支店」の所在地を取得する。予定［３］の訪問先の所在地と「Ｘ町支店」の所在地との移動時間（第１移動時間）が５分と取得され、「Ｘ町支店」の所在地と訪問希望登録要求に係る所在地との移動時間（第２移動時間）が１０分と取得され、訪問希望登録要求に係る所在地と予定［４］の訪問先の所在地との移動時間（第３移動時間）が１５分と取得されたとする。すると、訪問所要時間は８５分（第１移動時間５分＋入金作業時間３０分＋第２移動時間１０分＋訪問希望登録要求に係る依頼作業時間２５分＋第３移動時間１５分）となる。このとき、訪問所要時間が空き時間以下であり、登録可能時間帯開始時刻が１４時１０分（予定［３］の終了時刻終了時刻１３時２５分＋第１移動時間５分＋入金作業時間３０分＋第２移動時間１０分）、登録可能時間帯終了時刻が１６時１５分（予定［４］の訪問時刻１６時３０分−第３移動時間１５分−訪問希望登録要求に係る依頼作業時間２５分）となる。従って、予定［３］が終わってから予定［４］が始まるまでの間における、訪問時刻の登録可能時間帯は１４時１０分〜１５時５０分と特定される。
【００４９】
なお、第２実施形態の場合、顧客端末３０から受信した訪問希望登録要求に係る取引金額が所定の許可金額を超えているときには、そもそも営業員がその取引金額を運搬できないため、時間帯に関わらず訪問予定を登録することができない。従って、顧客端末３０から依頼作業、取引金額及び訪問希望日を受信したときに、取引金額が所定の許可金額を超えているか否かについても判定し、超えているときには訪問希望登録要求を拒否しても良い。なお、この処理が、拒否ステップ及び拒否手段に相当する。このとき、許容金額が顧客端末３０に表示されるようにすれば、顧客による訪問依頼の入力作業が更に行いやすくなる。
【００５０】
また、顧客により定期預金の入金が希望されたときには、その顧客の定期預金の入金額を取引金額としても良い。そのようにすれば、訪問希望登録要求に係る取引金額の入力の手間を省くことができる。
【００５１】
（付記１）銀行の渉外業務を行う営業員ごとに、顧客に関連付けて訪問時間帯、所在地及び取引金額を含んで構成される訪問予定が登録されるデータベースを用い、コンピュータが顧客に対して営業員の訪問希望を登録させる顧客訪問スケジュール管理方法であって、顧客から所要時間、所在地及び取引金額が特定された訪問希望登録要求があったときに、前記データベースを参照して、その顧客を担当する営業員の登録済みの訪問予定を取得する訪問予定取得ステップと、前記訪問予定取得ステップにより取得された各訪問予定に係る取引金額及び前記訪問希望登録要求に係る取引金額に基づいて、各訪問予定の後に訪問希望登録要求に係る訪問を行うと、その訪問までの渉外業務により営業員が持ち運ぶ現金の運搬金額が所定値を超えるか否かを判定する判定ステップと、前記訪問予定取得ステップにより取得された各訪問予定に係る訪問時間帯及び所在地、並びに、前記訪問希望登録要求に係る所要時間及び所在地に基づいて、前記判定ステップにより運搬金額が所定値を超えないと判定された訪問の前後においては訪問先の移動時間を、前記判定ステップにより運搬金額が所定値を超えると判定された訪問の前後においては訪問先の移動時間及び運搬金額の少なくとも一部を入金する調整時間を考慮して、訪問希望を登録可能な時間帯を特定する時間帯特定ステップと、前記時間帯特定ステップにより特定された時間帯を顧客に提示し、その中から希望の時間帯を指定させる機能を提供する指定機能提供ステップと、を順次コンピュータに実行させることを特徴とする顧客訪問スケジュール管理方法。
【００５２】
（付記２）前記調整時間は、前記訪問希望登録要求に係る顧客の所在地からの移動時間が最も短い調整拠点で運搬金額の少なくとも一部を入金するための時間であることを特徴とする付記１記載の顧客訪問スケジュール管理方法。
【００５３】
（付記３）前記判定ステップは、前記顧客が定期預金の入金を希望するときには、その入金額を取引金額とすることを特徴とする付記１又は付記２に記載の顧客訪問スケジュール管理方法。
【００５４】
（付記４）前記時間帯特定ステップは、前記訪問希望登録要求に係る訪問より後に調整時間を設けることを特徴とする付記１〜付記３のいずれか１つに記載の顧客訪問スケジュール管理方法。
【００５５】
（付記５）前記時間帯特定ステップは、前記訪問希望登録要求に係る訪問より前に調整時間を設けることを特徴とする付記１〜付記３のいずれか１つに記載の顧客訪問スケジュール管理方法。
【００５６】
（付記６）前記訪問希望登録要求があったときに、その取引金額が前記所定値を超えていれば、その訪問希望登録要求の受け付けを拒否する拒否ステップを更にコンピュータに実行させることを特徴とする付記５記載の顧客訪問スケジュール管理方法。
【００５７】
（付記７）前記顧客訪問スケジュールは、営業日ごとに設定されていることを特徴とする付記１〜付記６のいずれか１つに記載の顧客訪問スケジュール管理方法。
【００５８】
（付記８）銀行の渉外業務を行う営業員ごとに、顧客に関連付けて訪問時間帯、所在地及び取引金額を含んで構成される訪問予定が登録されるデータベースと、顧客から所要時間、所在地及び取引金額が特定された訪問希望登録要求があったときに、前記データベースを参照して、その顧客を担当する営業員の登録済みの訪問予定を取得する訪問予定取得手段と、前記訪問予定取得手段により取得された各訪問予定に係る取引金額及び前記訪問希望登録要求に係る取引金額に基づいて、各訪問予定の後に訪問希望登録要求に係る訪問を行うと、その訪問までの渉外業務により営業員が持ち運ぶ現金の運搬金額が所定値を超えるか否かを判定する判定手段と、前記訪問予定取得手段により取得された各訪問予定に係る訪問時間帯及び所在地、並びに、前記訪問希望登録要求に係る所要時間及び所在地に基づいて、前記判定手段により運搬金額が所定値を超えないと判定された訪問の前後においては訪問先の移動時間を、前記判定手段により運搬金額が所定値を超えると判定された訪問の前後においては訪問先の移動時間及び運搬金額の少なくとも一部を入金する調整時間を考慮して、訪問希望を登録可能な時間帯を特定する時間帯特定手段と、前記時間帯特定手段により特定された時間帯を顧客に提示し、その中から希望の時間帯を指定させる機能を提供する指定機能提供手段と、を含んで構成されたことを特徴とする顧客訪問スケジュール管理装置。
【００５９】
（付記９）銀行の渉外業務を行う営業員ごとに、顧客に関連付けて訪問時間帯、所在地及び取引金額を含んで構成される訪問予定が登録されるデータベースを用い、コンピュータが顧客に対して営業員の訪問希望を登録させる顧客訪問スケジュール管理プログラムであって、顧客から所要時間、所在地及び取引金額が特定された訪問希望登録要求があったときに、前記データベースを参照して、その顧客を担当する営業員の登録済みの訪問予定を取得する訪問予定取得ステップと、前記訪問予定取得ステップにより取得された各訪問予定に係る取引金額及び前記訪問希望登録要求に係る取引金額に基づいて、各訪問予定の後に訪問希望登録要求に係る訪問を行うと、その訪問までの渉外業務により営業員が持ち運ぶ現金の運搬金額が所定値を超えるか否かを判定する判定ステップと、前記訪問予定取得ステップにより取得された各訪問予定に係る訪問時間帯及び所在地、並びに、前記訪問希望登録要求に係る所要時間及び所在地に基づいて、前記判定ステップにより運搬金額が所定値を超えないと判定された訪問の前後においては訪問先の移動時間を、前記判定ステップにより運搬金額が所定値を超えると判定された訪問の前後においては訪問先の移動時間及び運搬金額の少なくとも一部を入金する調整時間を考慮して、訪問希望を登録可能な時間帯を特定する時間帯特定ステップと、前記時間帯特定ステップにより特定された時間帯を顧客に提示し、その中から希望の時間帯を指定させる機能を提供する指定機能提供ステップと、をコンピュータに実現させるための顧客訪問スケジュール管理プログラム。
【図面の簡単な説明】
【００６０】
【図１】本発明を具現化した顧客訪問スケジュール管理装置の全体構成図
【図２】顧客管理ＤＢの説明図
【図３】営業員スケジュール管理ＤＢの説明図
【図４】渉外作業管理ＤＢの説明図
【図５】運搬金額調整拠点ＤＢの説明図
【図６】全体処理のフローチャート
【図７】第１訪問希望指定画面の説明図
【図８】第２訪問希望指定画面の説明図
【図９】ログイン処理のフローチャート
【図１０】登録可能時間帯特定処理のフローチャート
【図１１】第１時間帯特定処理のフローチャート
【図１２】第１実施形態における登録可能時間帯の説明図
【図１３】第２時間帯特定処理のフローチャート
【図１４】登録処理のフローチャート
【図１５】第１時間帯特定処理の変形例のフローチャート
【図１６】第２実施形態における登録可能時間帯の説明図
【符号の説明】
【００６１】
１０  スケジュール管理装置
２０  ネットワーク
３０  顧客端末
【図１】
2007249316.tif 000003
【図２】
2007249316.tif 000004
【図３】
2007249316.tif 000005
【図４】
2007249316.tif 000006
【図５】
2007249316.tif 000007
【図６】
2007249316.tif 000008
【図７】
2007249316.tif 000009
【図８】
2007249316.tif 000010
【図９】
2007249316.tif 000011
【図１０】
2007249316.tif 000012
【図１１】
2007249316.tif 000013
【図１２】
2007249316.tif 000014
【図１３】
2007249316.tif 000015
【図１４】
2007249316.tif 000016
【図１５】
2007249316.tif 000017
【図１６】
2007249316.tif 000018