(57)【要約】【課題】各顧客に応じたきめ細かなサービスを提供することができるとともに、店舗又は施設に対する各顧客の利便性を向上させることができる美容サロン顧客情報システムなどを提供すること。【解決手段】顧客情報１６が、顧客ごとの顧客識別情報と、この顧客識別情報に対応した、前記顧客ごとの前記美容サロンの利用情報とを含み、サロン端末２が、ネットワークを介して顧客情報１６を顧客情報収集送信装置に送信する顧客情報送信手段８を備え、顧客情報収集送信装置が、顧客情報送信手段８により送信された顧客情報１６を記憶する顧客情報記憶手段と、この顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客識別情報と各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報を、顧客端末又はサロン端末２に送信する利用情報送信手段と、を備えることを特徴とする。【選択図】図２
2007164487.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サロン端末と、このサロン端末がネットワークを介して接続される顧客情報収集送信装置と、を備える美容サロン顧客情報システムであって、
前記サロン端末が、
顧客ごとの顧客識別情報と、この顧客識別情報に対応した、前記顧客ごとの前記美容サロンの利用情報とを含む顧客情報を記憶する記憶手段と、
この記憶手段に記憶された顧客情報を、前記顧客情報収集送信装置に前記ネットワークを介して送信する顧客情報送信手段とを備え、
前記顧客情報収集送信装置が、
前記顧客情報送信手段により送信された顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
この顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客識別情報と各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報を、該当する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信する利用情報送信手段と、を備えることを特徴とする美容サロン顧客情報システム。
【請求項２】
広告主の広告情報が記憶され、前記ネットワークを介して前記顧客情報収集送信装置に接続される広告主端末を備え、
前記記憶手段に記憶される顧客情報が、前記顧客識別情報に対応した顧客属性情報を含み、
前記広告主端末が、
前記広告情報に対応した要求顧客属性情報を送信する属性情報送信手段を備え、
前記顧客情報収集送信装置が、
前記属性情報送信手段から送信された要求顧客属性情報と、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客属性情報とが一致する場合の顧客識別情報を抽出する識別情報抽出手段を備え、
前記利用情報送信手段が、
前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報に、前記広告主端末から送信された広告情報を付加し、これら利用情報及び広告情報を、前記識別情報抽出手段により抽出された顧客識別情報に対応する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信することを特徴とする請求項１に記載の美容サロン顧客情報システム。
【請求項３】
前記利用情報が、顧客ごとの来店日を示す来店日情報を含み、
前記利用情報送信手段が、
前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報に、前記顧客情報記憶手段に記憶された来店日情報に基づいて算出された割引情報を付加し、これら利用情報及び割引情報を、該当する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の美容サロン顧客情報システム。
【請求項４】
前記サロン端末が、
前記ネットワークを介して、前記美容サロンのスタッフから顧客に対するメッセージ情報を前記顧客情報収集送信装置に送信するメッセージ情報送信手段を備え、
前記顧客情報収集送信装置が、
前記メッセージ情報送信手段により送信されたメッセージ情報を記憶するメッセージ情報記憶手段を備え、
前記利用情報送信手段が、
前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報に、前記メッセージ情報記憶手段により記憶されたメッセージ情報を付加し、これら利用情報及びメッセージ情報を、該当する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信することを特徴とする請求項１から請求項３のいずれか一項に記載の美容サロン顧客情報システム。
【請求項５】
前記サロン端末が、
前記ネットワークを介して、顧客に対するケア情報を前記顧客情報収集送信装置に送信するケア情報送信手段を備え、
前記顧客情報収集送信装置が、
前記ケア情報送信手段により送信されたケア情報を記憶するケア情報記憶手段を備え、
前記利用情報送信手段が、
前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報に、前記ケア情報記憶手段により記憶されたケア情報を付加し、これら利用情報及びケア情報を、該当する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信することを特徴とする請求項１から請求項４のいずれか一項に記載の美容サロン顧客情報システム。
【請求項６】
美容サロンの顧客ごとの顧客識別情報と、この顧客識別情報に対応した、前記顧客ごとの前記美容サロンの利用情報とを含む顧客情報が記憶されるサロン端末が、ネットワークを介して顧客情報収集送信装置に接続される美容サロン顧客情報システムにおける顧客情報収集送信装置であって、
前記ネットワークを介して前記サロン端末から送信された前記顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
この顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客識別情報と各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報を、該当する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信する利用情報送信手段と、を備えることを特徴とする顧客情報収集送信装置。
【請求項７】
広告主の広告情報が記憶された広告主端末が、前記ネットワークを介して接続されるようになっており、
前記広告情報に対応し前記広告主端末から送信された要求顧客属性情報と、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客属性情報とが一致する場合の顧客識別情報を抽出する識別情報抽出手段を備え、
前記利用情報送信手段が、
前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報に、前記広告主端末から送信された広告情報を付加し、これら利用情報及び広告情報を、前記識別情報抽出手段により抽出された顧客識別情報に対応する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信することを特徴とする請求項６に記載の顧客情報収集送信装置。
【請求項８】
美容サロンの顧客ごとの顧客識別情報と、この顧客識別情報に対応した、前記顧客ごとの前記美容サロンの利用情報とを含む顧客情報が記憶されるサロン端末が、ネットワークを介して接続される顧客情報収集送信装置に、
前記ネットワークを介して前記サロン端末から送信された前記顧客情報のうちの顧客識別情報と、各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、前記送信された顧客情報のうちの利用情報を、該当する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信する利用情報送信機能を実現させるための顧客情報収集送信プログラム。
【請求項９】
広告主の広告情報が記憶された広告主端末が、前記顧客情報収集送信装置に前記ネットワークを介して接続されるようになっており、
前記顧客情報収集送信装置に、
前記広告主端末から送信された要求顧客属性情報と、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客属性情報とが一致する場合の顧客識別情報を抽出する識別情報抽出機能、
前記ネットワークを介して前記サロン端末から送信された前記顧客情報のうちの顧客識別情報と、各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、前記サロン端末から送信されて記憶された顧客情報のうちの利用情報に、前記広告主端末から送信された広告情報を付加し、これら利用情報及び広告情報を、前記識別情報抽出機能により抽出された顧客識別情報に対応する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信する利用情報送信機能、
を実現させるための請求項８に記載の顧客情報収集送信プログラム。
【請求項１０】
美容サロンの顧客ごとの顧客識別情報と、この顧客識別情報に対応した、前記顧客ごとの前記美容サロンの利用情報とを含む顧客情報が記憶されるサロン端末が、ネットワークを介して顧客情報収集送信装置に接続される美容サロン顧客情報システムにおける顧客情報収集送信装置に用いられる顧客情報収集送信方法であって、
前記ネットワークを介して前記サロン端末から送信された前記顧客情報を記憶し、
この記憶された顧客情報のうちの顧客識別情報と各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、前記サロン端末から送信されて記憶された顧客情報のうちの利用情報を、該当する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信することを特徴とする顧客情報収集送信方法。
【請求項１１】
広告主の広告情報が記憶された広告主端末が、前記顧客情報収集送信装置に前記ネットワークを介して接続されるようになっており、
前記広告主端末から送信された要求顧客属性情報と、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客属性情報とが一致する場合の顧客識別情報を抽出し、
前記サロン端末から送信されて記憶された顧客情報のうちの利用情報に、前記広告主端末から送信された広告情報を付加し、これら利用情報及び広告情報を、前記抽出された顧客識別情報に対応する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信することを特徴とする請求項１０に記載の顧客情報収集送信方法。
【請求項１２】
店舗又は施設に設置される機関端末と、この端末がネットワークを介して接続される顧客情報収集送信装置と、を備える顧客情報システムであって、
前記顧客情報が、顧客ごとの顧客識別情報と、この顧客識別情報に対応した、前記顧客ごとの前記店舗又は前記施設の利用情報とを含み、
前記機関端末が、
顧客ごとの顧客識別情報と、この顧客識別情報に対応した、前記顧客ごとの前記店舗又は前記施設の利用情報とを含む顧客情報を記憶する記憶手段と、
この記憶手段に記憶された顧客情報を、前記顧客情報収集送信装置に前記ネットワークを介して送信する顧客情報送信手段とを備え、
前記顧客情報収集送信装置が、
前記顧客情報送信手段により送信された顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
この顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客識別情報と各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報を、該当する顧客の顧客端末又は前記機関端末に送信する利用情報送信手段と、を備えることを特徴とする顧客情報システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、美容サロン顧客情報システム、顧客情報収集送信装置、顧客情報収集送信プログラム、顧客情報収集送信方法、及び顧客情報システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、美容サロンやエステなどの店舗、又は病院などの施設において、それら店舗又は施設に対する顧客にとっての利便性を高め、それら顧客の囲い込みを図るための種々のシステムが提供されている。このようなシステムとして、美容サロンなどを利用する顧客に対して、インターネットを介して施術の予約をすることができるような予約システムが提供されている（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特願２００２−３４１５６６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上記の予約システムでは、顧客が美容サロンなどを訪れる前に、その顧客に対してあらかじめ予約をすることができるようなサービスを提供することはできるものの、以下のような問題がある。すなわち、美容サロンにとっては、多様化した各顧客のニーズに応じて、予約以外の対応やサービスを提供することができず、顧客に対して、より効果的かつ魅力的な誘引を与えることができない。一方、顧客にとっても、予約以外の便利さを得ることができない。
【０００４】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであって、各顧客に応じたきめ細かなサービスを提供することができるとともに、店舗又は施設に対する各顧客の利便性を向上させることができる美容サロン顧客情報システム、顧客情報収集送信装置、顧客情報収集送信プログラム、顧客情報収集送信方法、及び顧客情報システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するために、本発明は以下の手段を提供する。
本発明に係る美容サロン顧客情報システムは、サロン端末と、このサロン端末がネットワークを介して接続される顧客情報収集送信装置と、を備える美容サロン顧客情報システムであって、前記サロン端末が、顧客ごとの顧客識別情報と、この顧客識別情報に対応した、前記顧客ごとの前記美容サロンの利用情報とを含む顧客情報を記憶する記憶手段と、この記憶手段に記憶された顧客情報を、前記顧客情報収集送信装置に前記ネットワークを介して送信する顧客情報送信手段とを備え、前記顧客情報収集送信装置が、前記顧客情報送信手段により送信された顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、この顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客識別情報と各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報を、該当する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信する利用情報送信手段と、を備えることを特徴とする。
【０００６】
この発明に係る美容サロン顧客情報システムにおいては、美容サロンの顧客情報が記憶手段に記憶され、この記憶手段に記憶された顧客情報が、サロン端末から顧客情報収集送信装置に対してネットワークを介して送信される。そして、送信された顧客情報が顧客情報記憶手段に記憶される。さらに、顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客識別情報と、各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報が、該当する顧客の顧客端末又はサロン端末に、利用情報送信手段によって送信される。
これにより、各顧客に対応した美容サロンの利用情報を各顧客に提供することができる。
なお、利用情報は、例えば顧客ごとの利用状況に応じたホームページなどとして、顧客端末又はサロン端末の画面に表示されるものである。
【０００７】
また、本発明に係る美容サロン顧客情報システムは、広告主の広告情報が記憶され、前記ネットワークを介して前記顧客情報収集送信装置に接続される広告主端末を備え、前記サロン端末に記憶される顧客情報が、前記顧客識別情報に対応した顧客属性情報を含み、前記広告主端末が、前記広告情報に対応した要求顧客属性情報を送信する属性情報送信手段を備え、前記顧客情報収集送信装置が、前記属性情報送信手段から送信された要求顧客属性情報と、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客属性情報とが一致する場合の顧客識別情報を抽出する識別情報抽出手段を備え、前記利用情報送信手段が、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報に、前記広告主端末から送信された広告情報を付加し、これら利用情報及び広告情報を、前記識別情報抽出手段により抽出された顧客識別情報に対応する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信することを特徴とする。
【０００８】
この発明に係る美容サロン顧客情報システムにおいては、広告情報に対応した要求顧客属性情報が、属性情報送信手段によって送信される。そして、属性情報送信手段から送信された要求顧客属性情報と、顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客属性情報とが一致する場合の顧客識別情報が、識別情報抽出手段によって抽出される。さらに、顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報に、広告主端末から送信された広告情報が付加されて、それら利用情報及び広告情報が、識別情報抽出手段により抽出された顧客識別情報に対応する顧客の顧客端末又はサロン端末に、利用情報送信手段によって送信される。
【０００９】
ここで、一般的な顧客情報データは、新たに更新される機会が少ないことから、サンプル数は多くても情報としての価値が著しく低いものがある。すなわち、引越しや電話番号の変更など各顧客の状況の変化などが、登録された顧客情報データに反映されない場合に、それら顧客情報データが有効な情報とは限らない場合が多い。
本発明における顧客情報については、情報としての価値は高くなる。なぜなら、美容サロンなどの店舗には、各顧客が頻繁かつ定期的に訪れるものであることから、来店ごとに顧客情報が最新であるかを顧客に確認してもらい、必要に応じてその顧客情報を更新することができるからである。これら最新の顧客情報を利用した広告配信サービスを、広告主に提供することにより、顧客に広告を確実に提供することができ、広告主にとっての広告効果を向上させることができる。また、各顧客にとっても、広告情報を受信することにより、各顧客の現状に応じた適切な情報を得ることができる。
【００１０】
また、本発明に係る美容サロン顧客情報システムは、前記利用情報が、顧客ごとの来店日を示す来店日情報を含み、前記利用情報送信手段が、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報に、前記顧客情報記憶手段に記憶された来店日情報に基づいて算出された割引情報を付加し、これら利用情報及び割引情報を、該当する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信することを特徴とする。
【００１１】
この発明に係る美容サロン顧客情報システムにおいては、顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報に、顧客情報記憶手段に記憶された来店日情報に基づいて算出された割引情報が付加されて、これら利用情報及び割引情報が、該当する顧客の顧客端末又はサロン端末に、利用情報送信手段によって送信される。
これにより、各顧客の利用状況に応じた優位な情報を顧客ごとに提供することができる。
【００１２】
また、本発明に係る美容サロン顧客情報システムは、前記サロン端末が、前記ネットワークを介して、前記美容サロンのスタッフから顧客に対するメッセージ情報を前記顧客情報収集送信装置に送信するメッセージ情報送信手段を備え、前記顧客情報収集送信装置が、前記メッセージ情報送信手段により送信されたメッセージ情報を記憶するメッセージ情報記憶手段を備え、前記利用情報送信手段が、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報に、前記メッセージ情報記憶手段により記憶されたメッセージ情報を付加し、これら利用情報及びメッセージ情報を、該当する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信することを特徴とする。
【００１３】
この発明に係る美容サロン顧客情報システムにおいては、メッセージ情報送信手段により、ネットワークを介して、顧客情報収集送信装置に対してメッセージ情報が送信される。そして、メッセージ情報送信手段により送信されたメッセージ情報が、メッセージ情報記憶手段に記憶される。さらに、顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報に、メッセージ情報記憶手段により記憶されたメッセージ情報が付加され、これら利用情報及びメッセージ情報が、該当する顧客の顧客端末又はサロン端末に、利用情報送信手段によって送信される。
これにより、各顧客に応じたメッセージを顧客ごとに提供することができる。
【００１４】
また、本発明に係る美容サロン顧客情報システムは、前記サロン端末が、前記ネットワークを介して、顧客に対するケア情報を前記顧客情報収集送信装置に送信するケア情報送信手段を備え、前記顧客情報収集送信装置が、前記ケア情報送信手段により送信されたケア情報を記憶するケア情報記憶手段を備え、前記利用情報送信手段が、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報に、前記ケア情報記憶手段により記憶されたケア情報を付加し、これら利用情報及びケア情報を、該当する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信することを特徴とする。
【００１５】
この発明に係る美容サロン顧客情報システムにおいては、ケア情報送信手段により、ネットワークを介して、顧客情報収集送信装置に対してケア情報が送信される。そして、ケア情報送信手段により送信されたケア情報が、ケア情報記憶手段に記憶される。さらに、顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報に、ケア情報記憶手段により記憶されたケア情報が付加され、これら利用情報及びケア情報が、該当する顧客の顧客端末又はサロン端末に、利用情報送信手段によって送信される。
これにより、施術後の手入れの仕方などのケア情報を顧客ごとに提供することができる。
【００１６】
また、本発明に係る顧客情報収集送信装置は、美容サロンの顧客ごとの顧客識別情報と、この顧客識別情報に対応した、前記顧客ごとの前記美容サロンの利用情報とを含む顧客情報が記憶されるサロン端末が、ネットワークを介して顧客情報収集送信装置に接続される美容サロン顧客情報システムにおける顧客情報収集送信装置であって、前記ネットワークを介して前記サロン端末から送信された前記顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、この顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客識別情報と各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報を、該当する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信する利用情報送信手段と、を備えることを特徴とする。
【００１７】
この発明に係る顧客情報収集送信装置においては、ネットワークを介してサロン端末から送信された顧客情報が、顧客情報記憶手段に記憶される。そして、顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客識別情報と、各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報が、該当する顧客の顧客端末又はサロン端末に、利用情報送信手段によって送信される。
これにより、各顧客に対応した美容サロンの利用情報を各顧客に提供することができる。
【００１８】
また、本発明に係る顧客情報収集送信装置は、広告主の広告情報が記憶された広告主端末が、前記ネットワークを介して接続されるようになっており、前記広告情報に対応し前記広告主端末から送信された要求顧客属性情報と、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客属性情報とが一致する場合の顧客識別情報を抽出する識別情報抽出手段を備え、前記利用情報送信手段が、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報に、前記広告主端末から送信された広告情報を付加し、これら利用情報及び広告情報を、前記識別情報抽出手段により抽出された顧客識別情報に対応する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信することを特徴とする。
【００１９】
この発明に係る顧客情報収集送信装置においては、広告情報に対応し広告主端末から送信された要求顧客属性情報と、顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客属性情報とが一致する場合の顧客識別情報が、識別情報抽出手段によって抽出される。そして、顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報に、広告主端末から送信された情報が付加され、これら利用情報及び広告情報が、識別情報抽出手段により抽出された顧客識別情報に対応する顧客の顧客端末又はサロン端末に、利用情報送信手段によって送信される。
これにより、美容サロンに来店したタイミングで更新された顧客情報を利用して、広告主に広告配信サービスを提供することができ、広告主にとっての広告効果を向上させることができる。また、各顧客にとっても、広告情報を受信することにより、各顧客の現状に応じた適切な情報を得ることができる。
【００２０】
また、本発明に係る顧客情報収集送信プログラムは、美容サロンの顧客ごとの顧客識別情報と、この顧客識別情報に対応した、前記顧客ごとの前記美容サロンの利用情報とを含む顧客情報が記憶されるサロン端末が、ネットワークを介して接続される顧客情報収集送信装置に、前記ネットワークを介して前記サロン端末から送信された前記顧客情報のうちの顧客識別情報と、各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、前記送信された顧客情報のうちの利用情報を、該当する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信する利用情報送信機能を実現させる。
【００２１】
この発明に係る顧客情報収集送信プログラムにおいては、ネットワークを介してサロン端末から送信された顧客情報のうちの顧客識別情報と、各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、送信された顧客情報のうちの利用情報を、該当する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信する利用情報送信機能を、顧客情報収集送信装置が実現する。
これにより、各顧客に対応した美容サロンの利用情報を各顧客に提供することができる。
【００２２】
また、本発明に係る顧客情報収集送信プログラムは、広告主の広告情報が記憶された広告主端末が、前記顧客情報収集送信装置に前記ネットワークを介して接続されるようになっており、前記顧客情報収集送信装置に、前記広告主端末から送信された要求顧客属性情報と、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客属性情報とが一致する場合の顧客識別情報を抽出する識別情報抽出機能、前記ネットワークを介して前記サロン端末から送信された前記顧客情報のうちの顧客識別情報と、各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、前記サロン端末から送信されて記憶された顧客情報のうちの利用情報に、前記広告主端末から送信された広告情報を付加し、これら利用情報及び広告情報を、前記識別情報抽出機能により抽出された顧客識別情報に対応する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信する利用情報送信機能、を実現させる。
【００２３】
この発明に係る顧客情報収集送信プログラムにおいては、広告主端末から送信された要求顧客属性情報と、顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客属性情報とが一致する場合の顧客識別情報を抽出する識別情報抽出機能、及び、ネットワークを介してサロン端末から送信された顧客情報のうちの顧客識別情報と、各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、サロン端末から送信されて記憶された顧客情報のうちの利用情報に、広告主端末から送信された広告情報を付加し、これら利用情報及び広告情報を、識別情報抽出機能により抽出された顧客識別情報に対応する顧客の顧客端末又はサロン端末に送信する利用情報送信機能を、顧客情報収集送信装置が実現する。
これにより、最新の生きた顧客情報を広告主に提供することができ、広告主にとっての広告効果を向上させることができる。また、各顧客にとっても、広告情報が送信されることにより、各顧客の現状に応じた適切な情報を得ることができる。
【００２４】
また、本発明に係る顧客情報収集送信方法は、美容サロンの顧客ごとの顧客識別情報と、この顧客識別情報に対応した、前記顧客ごとの前記美容サロンの利用情報とを含む顧客情報が記憶されるサロン端末が、ネットワークを介して顧客情報収集送信装置に接続される美容サロン顧客情報システムにおける顧客情報収集送信装置に用いられる顧客情報収集送信方法であって、前記ネットワークを介して前記サロン端末から送信された前記顧客情報を記憶し、この記憶された顧客情報のうちの顧客識別情報と各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、前記サロン端末から送信されて記憶された顧客情報のうちの利用情報を、該当する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信することを特徴とする。
【００２５】
この発明に係る顧客情報収集送信方法においては、ネットワークを介してサロン端末から送信された顧客情報が記憶され、この記憶された顧客情報のうちの顧客識別情報と、各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、サロン端末から送信されて記憶された顧客情報のうちの利用情報が、該当する顧客の顧客端末又はサロン端末に送信される。
これにより、各顧客に対応した美容サロンの利用情報を各顧客に提供することができる。
【００２６】
また、本発明に係る顧客情報収集送信方法は、広告主の広告情報が記憶された広告主端末が、前記顧客情報収集送信装置に前記ネットワークを介して接続されるようになっており、前記広告主端末から送信された要求顧客属性情報と、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客属性情報とが一致する場合の顧客識別情報を抽出し、前記サロン端末から送信されて記憶された顧客情報のうちの利用情報に、前記広告主端末から送信された広告情報を付加し、これら利用情報及び広告情報を、前記抽出された顧客識別情報に対応する顧客の顧客端末又は前記サロン端末に送信することを特徴とする。
【００２７】
この発明に係る顧客情報収集送信方法においては、広告主端末から送信された要求顧客属性情報と、顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客属性情報とが一致する場合の顧客識別情報が抽出され、サロン端末から送信されて記憶された顧客情報のうちの利用情報に、広告主端末から送信された広告情報を付加し、これら利用情報及び広告情報が、抽出された顧客識別情報に対応する顧客の顧客端末又はサロン端末に送信される。
これにより、最新の生きた顧客情報を広告主に提供することができ、広告主にとっての広告効果を向上させることができる。また、各顧客にとっても、広告情報が送信されることにより、各顧客の現状に応じた適切な情報を得ることができる。
【００２８】
また、本発明に係る顧客情報システムは、店舗又は施設に設置される機関端末と、この端末がネットワークを介して接続される顧客情報収集送信装置と、を備える顧客情報システムであって、前記顧客情報が、顧客ごとの顧客識別情報と、この顧客識別情報に対応した、前記顧客ごとの前記店舗又は前記施設の利用情報とを含み、前記機関端末が、顧客ごとの顧客識別情報と、この顧客識別情報に対応した、前記顧客ごとの前記店舗又は前記施設の利用情報とを含む顧客情報を記憶する記憶手段と、この記憶手段に記憶された顧客情報を、前記顧客情報収集送信装置に前記ネットワークを介して送信する顧客情報送信手段とを備え、前記顧客情報収集送信装置が、前記顧客情報送信手段により送信された顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、この顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの顧客識別情報と各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報を、該当する顧客の顧客端末又は前記機関端末に送信する利用情報送信手段と、を備えることを特徴とする。
【００２９】
この発明に係る顧客情報システムにおいては、店舗又は施設の顧客情報が記憶手段に記憶され、この記憶手段に記憶された顧客情報が、機関端末から顧客情報収集送信装置に対してネットワークを介して送信される。そして、送信された顧客情報が顧客情報記憶手段に記憶される。さらに、記憶された顧客情報のうちの顧客識別情報と、各顧客の顧客端末から送信された顧客識別情報とが一致した場合に、顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報のうちの利用情報が、該当する顧客の顧客端末又は機関端末に、利用情報送信手段によって送信される。
これにより、各顧客に対応した店舗又は施設の利用情報を各顧客に提供することができる。
【発明の効果】
【００３０】
本発明によれば、各顧客に対応した美容サロンの利用情報を各顧客に提供することができることから、各顧客に応じたきめ細かなサービスを提供することができるとともに、美容サロンに対する各顧客の利便性を向上させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３１】
以下、本発明の実施形態における美容サロン顧客情報システムについて、図面を参照して説明する。図１は、本発明の実施形態としての美容サロン顧客情報システム１を示すシステム構成図である。
【００３２】
この美容サロン顧客情報システム１は、美容サロンなどの店舗に設置されるサロン端末（機関端末）２と、各種処理を行う顧客情報収集送信サーバ（顧客情報収集送信装置）３とを備えている。サロン端末２は、ネットワーク６を介して顧客情報収集送信サーバ３に接続されている。また、美容サロン顧客情報システム１は、広告提供企業などに設置される広告主端末４を備えており、この広告主端末４は、ネットワーク６を介して顧客情報収集送信サーバ３に接続されるようになっている。さらに、顧客情報収集送信サーバ３には、美容サロンの顧客が有するユーザ端末（顧客端末）５がネットワーク６を介して接続されるようになっている。
ユーザ端末５は、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）であってもよいし、携帯電話やＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）などの携帯端末であってもよい。
なお、ネットワーク６は、インターネット、公衆回線網やＬＡＮなどで構成されるものである。
【００３３】
図２は、サロン端末２の構成を示す概略ブロック図である。
この図において、サロン端末２は、各種情報が記憶される記憶部１０と、サロン端末２の各種処理を行う処理部９とを備えている。また、サロン端末２は、キーボードやマウスなどによって構成される入力部１１と、ネットワーク６を介して通信を行うための通信部１２とを備えている。そして、これら処理部９、記憶部１０、入力部１１及び通信部１２は、バス２７を介してそれぞれ接続されている。
記憶部１０には、入力部１１からの入力信号に応じて、処理部９の処理によって各種情報が記憶されるようになっている。すなわち、記憶部１０には、美容サロンの顧客に関する情報である顧客情報１６と、美容サロンのスタッフに関する情報であるスタッフ情報１７と、顧客に対するスタッフからのメッセージなどの情報であるメッセージ情報１８とが記憶されるようになっている。さらに、記憶部１０には、顧客に対する施術後のケアに関するアドバイスや注意などの情報であるケア情報２１と、美容サロンのイベントやサービスなどの情報である新着情報２２と、施術の予約に関する情報である予約情報２３と、その他の情報であるその他情報２６とが記憶される。
【００３４】
図３から図５は、それぞれ顧客マスタ、伝票マスタ及び顧客属性マスタに記憶される情報の一例を示す図面である。
顧客情報１６は、図３から図５に示す顧客マスタ、伝票マスタ及び顧客属性マスタに記憶されるものである。
顧客マスタには、図３に示すように、各顧客を識別するための顧客番号（顧客識別情報）と、顧客番号ごとの顧客の名前、生年月日、メールアドレスが記憶される。さらに、他のデータベースである画像マスタに記憶された各顧客の画像を示す顧客画像ファイル名、顧客ごとのポイント累計、後述するカット割引率、パーマ割引率、カラー割引率などが記憶される。ここで、ポイント累計とは、来店して顧客が商品を購入したり、施術を受けたりするたびに加算されるサービスポイントであって、このサービスポイントを利用することより、次回の来店時にその顧客が所定の優待を受けることが可能である。
【００３５】
また、図４に示すように、伝票マスタには、取引ごとの伝票コード、顧客が来店した日時を示す来店日（来店日情報）、購入した商品や受けたサービスを示す技術・商品分類、取引金額である小計金額、顧客番号、スタッフの識別のためのスタッフ番号などが記憶される。
さらに、図５に示すように、顧客属性マスタには、顧客番号、顧客番号ごとの趣味、嗜好、顧客の居住地域、顧客の職業、年齢、性別などが記憶される。
【００３６】
本実施形態においては、上述のように、顧客マスタに、カット割引率、パーマ割引率、カラー割引率が記憶されるようになっている。
図６は、割引率を算出するためのテーブルの一例を示す図面である。
このテーブルには、来店日からの経過日数が、ある期間ごとに分けられてあり、この期間と割引率とが対応付けて記憶される。前回の来店日から予約された日までの日数に該当する経過日数が、処理部９の演算処理によって算出され、この算出された経過日数に該当する期間に対応する割引率が読み出されることによって、割引率の算出が行われる。
【００３７】
すなわち、各割引率は、来店日からの日数が１日以上ａ日未満の場合に、あらかじめ決められた所定の割引率が適用され、ａ日以上ｂ日未満の場合、及び、ｂ日以上ｃ日未満の場合にも、それぞれ所定の割引率が適用されるようになっている。つまり、処理部９によって、来店日から所定の割引率が算出されて、顧客マスタのカット割引率、パーマ割引率及びカラー割引率の欄にそれぞれ記憶されるようになっている。そして、来店日から経過日数が短いほど、割引率は大きくなっている。
【００３８】
図７は、スタッフマスタに記憶される情報の一例を示す図面である。
スタッフ情報１７は、スタッフマスタに記憶されるものである。スタッフマスタには、スタッフを識別するためのスタッフ番号、スタッフ名、役職、プロフィール、スタッフ画像ファイル名が対応付けて記憶される。
図８は、メッセージマスタに記憶される情報の一例を示す図面である。
メッセージ情報１８は、メッセージマスタに記憶されるものである。メッセージマスタには、メッセージを識別するためのメッセージコード、日付、メッセージを発するスタッフのスタッフ番号、スタッフ名、メッセージを送る相手である顧客の顧客番号、メッセージデータが記憶されるようになっている。
【００３９】
図９は、ケア情報マスタに記憶される情報の一例を示す図面である。
ケア情報２１は、ケア情報マスタに記憶されるものである。ケア情報マスタには、伝票番号、スタッフ番号、スタッフ名、及び、施術に応じた顧客ごとのアドバイスなどのケアデータが記憶されるようになっている。
図１０は、新着情報マスタに記憶される情報の一例を示す図面である。
新着情報２２は、新着情報マスタに記憶されるものである。新着情報マスタには、各新着情報を識別するための情報コード、情報の更新日時を示す情報更新日、情報のタイトルを示す情報タイトル、情報の内容を示すテキストデータ、写真やイラストなどの画像データが記憶されるようになっている。
【００４０】
図１１は、予約情報マスタに記憶される情報の一例を示す図面である。
予約情報２３は、予約情報マスタに記憶されるものである。予約情報マスタには、スタッフ番号、スタッフ名、予約対象の日時を示す予約日時、予約の入れられていない施術可能な日時を示す空き情報が記憶される。
図１２及び図１３は、それぞれ商品マスタ及び技術マスタに記憶される情報の一例を示す図面である。
その他情報２６は、例えば、商品情報及び技術情報として、それぞれ商品マスタ及び技術マスタに記憶されるものである。商品マスタには、図１２に示すように、各商品を識別するための商品コード、この商品コードごとの商品名、商品単価、商品説明、商品画像ファイル名が記憶される。技術マスタには、各技術を識別するための技術コード、技術名、技術単価、技術説明、ヘアスタイル画像ファイル名が記憶される。
なお、その他情報２６は、商品情報及び技術情報だけでなく、他の各種情報が記憶されている。例えば、顧客、スタッフ及び商品などの画像データや、新着情報で利用される情報写真などの画像データが、画像ファイル名と対応させて記憶されている。
【００４１】
また、図２に示す処理部９は、送信処理部（顧客情報送信手段、メッセージ情報送信手段、ケア情報送信手段）８を備えており、この送信処理部８により、記憶部１０に記憶された各種情報を、通信部１２を介して顧客情報収集送信サーバ３に送信する。
なお、本実施形態においては、顧客マスタに記憶された顧客番号が顧客識別情報として機能するものである。また、顧客マスタに記憶された名前、生年月日、顧客画像ファイル名に対応する顧客画像データ、ポイント累計、及び、伝票マスタに記憶された来店日、及び、伝票マスタに記憶された技術・商品分類に対応する商品名や商品単価、商品説明、商品画像ファイル名に対応する商品画像データ、及び、伝票マスタに記憶されたスタッフ番号に対応するスタッフ名が、顧客情報のうちの利用情報（カルテ情報）として機能するものである。さらに、顧客マスタに記憶されたカット割引率、パーマ割引率、カラー割引率が、割引情報として機能し、メッセージマスタに記憶されたメッセージデータがメッセージ情報として、ケア情報マスタに記憶されたケアデータがケア情報として、顧客属性マスタに記憶された趣味、嗜好、居住地域、職業、年齢、性別が、顧客属性情報として機能するものである。
【００４２】
図１４は、顧客情報収集送信サーバ３の構成を示す概略ブロック図である。
この図において、顧客情報収集送信サーバ３は、各種情報が記憶される記憶部（顧客情報記憶手段、メッセージ情報記憶手段、ケア情報記憶手段）３１と、顧客情報収集送信サーバ３の各種処理を行う処理部３０とを備えている。また、顧客情報収集送信サーバ３は、入力部３２と、ネットワーク６を介して通信を行うための通信部３５とを備えている。そして、これら処理部３０、記憶部３１、入力部３２及び通信部３５は、バス３６を介してそれぞれ接続されている。
【００４３】
記憶部３１に記憶される情報は、サロン端末２の記憶部１０に記憶されるものとほぼ同じであり、ここでは異なる点についてのみ説明する。
図１５は、顧客情報収集送信サーバ３の顧客マスタに記憶される情報の一例を示す図面である。この顧客マスタは、サロン端末２の顧客マスタに、後述する広告番号が付加されたものである。
また、記憶部３１には、広告主端末４から送信された広告情報が記憶されるようになっている。
図１６は、広告マスタに記憶される情報の一例を示す図面である。
記憶された広告情報４９は、広告マスタに登録されるものである。広告マスタには、広告ごとの広告番号、この広告番号に応じた広告データが記憶されるようになっている。
なお、その他情報４８として、顧客ごとに設定されたパスワードが記憶されている。
【００４４】
また、図１４に示す処理部３０は、受信処理部５１を備えており、この受信処理部５１により、サロン端末２や広告主端末４から送信された各種情報を、通信部３５を介して受信して、記憶部３１にそれぞれ記憶するようになっている。また、受信処理部５１は、ユーザ端末５から送信された顧客番号や、広告主端末４から送信された後述する広告情報及び要求顧客属性情報を、通信部３５を介して受信する。
また、処理部３０は、広告主用ページデータ生成処理部５５を備えており、この広告主用ページデータ生成処理部５５が、記憶部３１の顧客属性マスタに記憶された各種属性情報に基づいて、各顧客の属性のみが表示される広告主用ページを作成する。すなわち、広告主用ページデータ生成処理部５５は、顧客属性マスタに記憶された各種属性情報に記憶されたコードを読み出して、コードごとに、そのデータ数をカウントする。そして、そのコード別のカウント結果から、グラフデータを生成する。広告主用ページデータ生成処理部５５は、それらカウント結果及びグラフデータを、あらかじめ用意されたフォーマットデータの所定の箇所に設定する。このデータを広告主端末４が受信することにより、広告主端末４の画面に、広告主用ページとして、それぞれの属性内容ごとの顧客数などが統計情報として表示される。
また、処理部３０は、所定の顧客番号を抽出する抽出処理部（識別情報抽出手段）５６を備えている。抽出処理部５６は、広告主端末４から送信された要求顧客属性情報と、顧客情報４０の顧客属性マスタに記憶された各顧客属性情報とを比較し、両者が一致している場合に、対応する顧客番号を抽出するようになっている。そして、抽出した顧客番号から顧客マスタの広告番号（図１５に示す）に、対応する広告マスタの広告番号（図１６に示す）を記憶するようになっている。
【００４５】
また、処理部３０は、マイページデータ生成処理部５３を備えており、このマイページデータ生成処理部５３が、後述するように、記憶部３１に記憶された各種情報に基づいて顧客ごとのカルテ情報などが掲載されたホームページのデータ、すなわちマイページデータ（マイページ情報）を生成する。また、マイページデータ生成処理部５３は、広告主端末４から送信された広告情報を前記カルテ情報に付加して、各マイページに所定のバナー広告を表示するようになっている。
【００４６】
また、処理部３０は、認証処理部５４を備えており、この認証処理部５４により、ユーザ端末５から送信された顧客番号と、顧客情報４０の顧客マスタに記憶された顧客番号とを比較し、それらが一致している場合には、ユーザ端末５と顧客情報収集送信サーバ３との間の通信を許可するようになっている。
さらに、処理部３０は、送信処理部（利用情報送信手段）５２を備えており、この送信処理部５２により、ユーザ端末５からの要求に応じて、マイページデータ生成処理部５３によって生成されたマイページデータを、顧客ごとのユーザ端末５に送信するようになっている。
【００４７】
図１７は、広告主端末４の構成を示す概略ブロック図である。
広告主端末４は、各種情報が記憶される記憶部５９と、広告主端末４の各種処理を行う処理部６０と、入力部６１と、ネットワーク６を介して通信を行うための通信部６２とを備えている。そして、これら記憶部５９、処理部６０、入力部６１及び通信部６２は、バス６３を介してそれぞれ接続されている。
【００４８】
記憶部５９には、広告情報６７が記憶されている。
図１８は、広告主端末４の広告マスタに記憶される情報の一例を示す図面である。
広告情報６７は、広告主端末４の広告マスタに記憶されるものである。広告マスタには、広告データ（広告情報）と、広告主が顧客情報収集送信サーバ３に対して広告を要求する顧客属性情報、すなわち要求顧客属性情報とが、対応付けられて記憶される。
【００４９】
また、図１７に示す処理部６０は、各広告に対応する顧客属性を要求顧客属性情報として選択処理する選択処理部７０と、要求顧客属性情報及び広告情報を送信する送信処理部（属性情報送信手段）７１とを備えている。
図１９は、広告主端末４の出力画面に表示される情報の一例を示す図面である。ここでは、広告に対し、顧客属性を設定するための操作画面が表示された場合について示されている。選択処理部７０は、この操作画面において、マウス等を介してオペレータによってチェックボックス内にクリックされた顧客属性について、広告マスタ（図１８）の当該広告に対応する顧客属性にフラグ「１」を書き込む。
【００５０】
例えば、画面上において、オペレータによって顧客属性「趣味」の具体的内容「旅行」がクリックされると、選択処理部７０は、「旅行」に対応するチェックボックスにチェック情報を書き込み、広告マスタ（図１８）の「旅行」欄にも対応情報を書き込む。同様にして、顧客属性「年齢」の具体的内容「２０代」がクリックされると、選択処理部７０は、「２０代」に対応するチェックボックスにチェック情報を書き込み、広告マスタの「２０代」の欄に対応情報を書き込む。これにより、各広告データに対応する顧客属性の具体的内容が選択され、各広告データと各顧客属性とが対応付けられる。この選択処理部７０の処理を選択処理というものとする。そして、選択処理された「旅行」及び「２０代」という顧客属性情報が、要求顧客属性情報となる。
さらに、画面上において、送信処理を指示する「ＯＫ」ボタン（図１９符合ａ）がオペレータによってクリックされると、送信処理部（属性情報送信手段）７１は、選択処理部７０によって選択処理された要求顧客属性情報及び対応する広告データを、通信部１２を介して顧客情報収集送信サーバ３に送信する。
【００５１】
次に、本実施形態における美容サロン顧客情報システム１の動作について説明する。
ここでは、まず、美容サロンに顧客が来店すると、その顧客に、住所や名前などの顧客情報を所定の用紙に記入してもらう。そして、その用紙に基づいて、美容サロンのスタッフによりサロン端末２に顧客情報が入力され、この入力に応じて、顧客マスタに顧客情報が記憶される。また、顧客が施術を受けたり、商品を購入したりすると、その利用履歴が、スタッフによってサロン端末２に入力され、この入力に応じて、伝票マスタに、来店日や技術・商品分類などの情報が記憶される。そして、美容サロンの利用に応じて、所定のサービスポイントが処理部９によって算出されて、顧客マスタのポイント累計欄に累計情報が記憶される。また、処理部９によって、伝票マスタに記憶された来店日情報から所定の割引率が算出されて、顧客マスタのカット割引率、パーマ割引率及びカラー割引率の欄にそれぞれ記憶される。
【００５２】
図２９は、美容サロン顧客情報システム１の顧客情報やマイページ情報などを送受信する際の基本的なシーケンス図である。
サロン端末２に顧客情報１６が記憶されると、送信処理部８が、一定期間ごとに、それら顧客情報１６を顧客情報収集送信サーバ３に送信する（ステップＳａ１）。なお、一定期間ごとでなくても、サロン端末２の画面上の所定の送信ボタンがクリックされることにより送信したり、または、顧客情報収集送信サーバ３からの送信要求に応じて送信したりするようにしてもよい。
また、美容サロンのスタッフにより、入力部１１を介して、スタッフ情報１７やメッセージ情報１８、各顧客の施術ごとのケア情報２１などが入力されると、それら各情報１７，１８，２１が記憶部１０に記憶される。また、美容サロンのイベントやニュースなどの新着情報２２が入力されると、新着情報２２が記憶部１０に記憶される。さらに、顧客からの電話予約に応じたスタッフによる予約入力や、ユーザによるユーザ端末５からの予約要求により、予約情報２３が記憶部１０に記憶される。さらに、その他情報２６が適宜入力され記憶される。
これらスタッフ情報１７、メッセージ情報１８、ケア情報２１、新着情報２２、予約情報２３、その他情報２６についても、送信処理部８が、所定のタイミングで顧客情報収集送信サーバ３に送信する。
【００５３】
顧客情報等が顧客情報収集送信サーバ３に送信されると、受信処理部５１がそれら情報をサロン端末２から受信し、処理部９の制御のもと、それら情報が、記憶部３１に各情報４０，４１，４２，４５，４６，４７，４８として記憶される。そして、広告主用ページデータ生成処理部５５が、顧客情報４０のうち、顧客属性マスタの各顧客属性に記憶されたコードを読み出して、コードごとにそのデータ数を累計して、広告主用ページデータを生成する。（図２９ステップＳａ２）。そして、広告主端末４が広告主用ページに接続要求し（図２９ステップＳａ３）、顧客情報収集送信サーバ３が広告主端末４に広告主ページデータを送信する。広告主（オペレータ）により、広告データとそれに対応する顧客属性とが広告主端末４に指示入力されると、選択処理部７０が、広告データと、この広告データに対応する顧客属性とを選択処理する。そして、広告主により送信処理が広告主端末４に指示入力されると、送信処理部７１が、選択処理部７０によって選択処理された顧客属性を要求顧客属性として、顧客情報収集処理サーバ３に送信するとともに、要求顧客属性に対応する広告データを顧客情報収集処理サーバ３に送信する（図２９ステップＳａ５）。
【００５４】
広告主端末４から、要求顧客属性情報及び広告データが送信されると、後述するように、抽出処理部５６が要求顧客属性情報に対応する顧客番号を抽出する（図２９ステップＳａ６）。
次に、顧客情報収集送信サーバ３にユーザ端末５からマイページ情報の要求送信があると（図２９Ｓａ７）、後述するように、マイページデータ生成処理部５３が、マイページデータを生成し（図２９Ｓａ８）、このマイページデータを送信処理部５２がユーザ端末２に送信する。
【００５５】
図２２は、ユーザ端末５に表示されるマイページの一例を簡略化して示す図面である。
ユーザ端末５がマイページデータを受信すると、マイページデータに基づいてユーザ端末５にマイページが表示される。このマイページにおいて、マウスなどを介してユーザがバナー広告７３をクリックすると、広告主のＷＷＷサーバのホームページにアクセスされ、バナー広告７３に関する情報が広告主から各顧客に提供される。
なお、顧客情報収集送信サーバ３を管理する機関には、広告主からの広告料や情報使用料が送金されるとともに、美容サロンからのサーバレンタル料が送金される。また、美容サロンには、顧客情報収集送信サーバ３を管理する機関から、広告掲載料が送金される。広告掲載料は、広告掲載による料金の他に、バナー広告のクリックによる料金や、バナー広告によって顧客との契約が成立したときの料金などを付加してもよい。
【００５６】
ここで、抽出処理部５６が、要求顧客属性情報から顧客番号を抽出する処理について説明する。
図２０は、広告データ及び要求顧客属性情報を受信してから顧客番号抽出処理を終了するまでの手順を示すフローチャートである。
広告主端末４から送信された広告データ及び要求顧客属性情報を受信処理部５１が受信すると（ステップＳｂ１）、処理部３０の制御のもと、広告番号と広告データ（図１６に示す）が広告マスタに記憶される。そして、抽出処理部５６が、顧客情報４０の顧客属性マスタに記憶された顧客属性情報と、受信された要求顧客属性情報とを比較し（ステップＳｂ２）、比較結果が一致する場合（ステップＳｂ２；Ｙｅｓ）に、要求顧客属性情報に対応する顧客番号を抽出する（ステップＳｂ３）。次いで、処理部３０の制御のもと、抽出された顧客番号に対応する顧客マスタの広告番号（図１５に示す）に、抽出された顧客番号に対応する広告マスタの広告番号（図１６に示す）が記憶される（ステップＳｂ４）。また、顧客属性情報と、受信された要求顧客属性情報とが一致しない場合（ステップＳｂ２；Ｎｏ）には、送信処理部５２が、広告主端末４に、一致しない旨を返信する（ステップＳｂ５）。
【００５７】
次いで、マイページ情報を生成し、送信する処理の概略について説明する。
図２１は、顧客番号及びパスワードを受信してからマイページデータを送信するまでの概略の手順を示すフローチャートである。
顧客番号とあらかじめユーザに通知されたパスワードとがユーザ端末５から送信されると、受信処理部５１が、顧客番号とパスワードとを受信する（ステップＳｃ１）。マイページデータ生成処理部３０は、受信したパスワードと、あらかじめ記憶部３１に記憶されたパスワードとを比較し、比較結果が一致する場合（ステップＳｃ２；Ｙｅｓ）には、後述するように、顧客に応じたマイページデータを生成し（ステップＳｃ３）、このマイページデータを送信処理部５２がユーザ端末５に送信する（ステップＳｃ３）。一方、パスワードの比較結果が一致しない場合（ステップＳｃ２；Ｎｏ）には、送信処理部５２がユーザ端末５に、一致しない旨を返信する（ステップＳｃ５）。
【００５８】
ここで、図２１ステップＳｃ３のマイページデータ生成の手順について、図２３を用いて説明する。パスワードが一致すると、マイページデータ生成処理部５３が、以下のようにしてマイページデータを生成する。すなわち、マイページデータ生成処理部５３は、受信処理部５１によって受信された顧客番号から、カルテ情報として、顧客マスタの「顧客番号」、「名前」、「生年月日（誕生日）」、「顧客画像ファイル名」、「ポイント累計（サービスポイント）」に記憶されたデータを読み出す（ステップＳｄ１）。そして、マイページデータ生成処理部５３は、図２２に示す画面を表示するためにあらかじめ用意されたフォーマットデータの所定の箇所に、読み出した各データを設定する（ステップＳｄ２）。この設定されたデータのうち、「顧客番号」、「名前」、「生年月日（誕生日）」、「ポイント累計（サービスポイント）」のデータが、図２２に示すカルテ情報７５としてユーザ端末５の画面に表示され、「顧客画像ファイル名」に対応する画像が、顧客画像７４として表示される。
【００５９】
また、マイページデータ生成処理部５３は、受信処理部５１によって受信された顧客番号から、タイムサービス情報として、伝票マスタの「来店日」に記憶されたデータを読み出す（ステップＳｅ１）。そして、読み出された来店日のデータに基づいて、処理部３０は、経過日数を算出し、この経過日数に基づいて、パーマ、カット、カラーの割引率を算出する（ステップＳｅ２）。なお、割引率の算出は、サロン端末２で行うものと同一である。そして、各算出結果をフォーマットデータの所定の箇所に設定する。この設定されたパーマ、カット、カラーの割引率の各算出結果が、図２２に示す割引情報７６としてユーザ端末５の画面に表示される。
【００６０】
また、マイページデータ生成処理部５３は、受信処理部５１によって受信された顧客番号から、来店履歴情報として、顧客マスタの「顧客番号」のデータを読み出す（ステップＳｆ１）。そして、マイページデータ生成処理部５３は、読み出した「顧客番号」データに対応する、伝票マスタの前回の「来店日」、並びに、「技術・商品分類」に対応する技術マスタの「技術名」及び商品マスタの「商品名」、並びに「スタッフ番号」に対応するスタッフマスタの「スタッフ名」に記憶されたデータを読み出す（ステップＳｆ２）。次いで、マイページデータ生成処理部５３は、「技術・商品分類」データ（技術コード及び商品コード）に対応する、技術マスタの「技術説明（技術内容、技術解説）」、「ヘアスタイル画像ファイル名（前回施術後のヘアスタイルの撮影画像ファイル名）」及び商品マスタの「商品説明（商品解説）」、「商品画像ファイル名」に記憶されたデータを読み出す（ステップＳｆ３）。そして、マイページデータ生成処理部５３は、フォーマットデータの所定の箇所に、それら読み出した各データを設定する（ステップＳｆ４）。これらの情報は、図２２に示す来店情報７９としてユーザ端末５の画面に表示される。
【００６１】
また、マイページデータ生成処理部５３は、受信処理部５１によって受信された顧客番号から、担当者情報として、伝票マスタの読み出した「スタッフ番号」に記憶されたデータを読み出す（ステップＳｇ１）。そして、マイページデータ生成処理部５３は、スタッフマスタの読み出した「スタッフ番号」データに対応する「スタッフ名（担当者名となる）」、「プロフィール」に記憶されたデータを読み出す（ステップＳｇ２）。さらに、読み出した「スタッフ名」に対応する、メッセージマスタの「メッセージデータ」に記憶されたデータを読み出し、読み出した「スタッフ名」に対応する、ケア情報マスタの「ケアデータ」に記憶されたデータを読み出す（ステップＳｇ３）。そして、「スタッフ名」、「プロフィール」、「メッセージデータ」、「ケアデータ」から読み出した各データを、フォーマットデータの所定の箇所に設定する（ステップＳｄ４）。これらの情報は、図２２に示す担当者情報８０としてユーザ端末５の画面に表示される。
【００６２】
また、マイページデータ生成処理部５３は、受信処理部５１によって受信された顧客番号から、新着情報として、顧客マスタの「顧客番号」に記憶されたデータを読み出す（ステップＳｈ１）。そして、新着情報マスタの「情報タイトル」、「情報内容」、「情報写真」に記憶された各データを読み出す（ステップＳｈ２）。さらに、「情報タイトル」、「情報内容」、「情報写真」から読み出した各データを、フォーマットデータの所定の箇所に設定する（ステップＳｈ３）。これらの情報は、図２２に示す新着情報８１としてユーザ端末５の画面に表示される。
【００６３】
さらに、マイページデータ生成処理部５３は、受信処理部５１によって受信された顧客番号から、広告情報として、顧客マスタの「顧客番号」、「広告番号」に記憶されたデータを読み出す（ステップＳｉ１）。「広告番号」にデータが記憶されている場合には（ステップＳｉ２；Ｙｅｓ）、読み出した「広告番号」に対応する、広告マスタの「広告データ」に記憶されたデータを読み出し（ステップＳｉ３）、そのデータをフォーマットデータの所定の箇所に設定する（ステップＳｉ４）。この情報は、図２２に示すバナー広告７３としてユーザ端末５の画面に表示される。一方、「広告番号」にデータが記憶されていない場合には（ステップＳｉ２；Ｎｏ）広告データが参照されず、バナー広告７３は表示されない。
【００６４】
なお、図２４は、ユーザ端末５の画面にマイページが表示された場合の一例を示す図面である。図２４における符号は、図２２の符号と同一であり、それら説明は省略する。図２４に示す担当者情報８０のメッセージ８０ａが、ユーザによってマウスなどを介してクリックされると、新着情報８１に代わって、図２５に示すように、スタッフからのメッセージ情報８４が表示される。また、図２４に示す担当者情報８０の他のスタッフ８０ｂがクリックされると、図２６に示すように、他のスタッフを紹介したスタッフ情報８５が表示される。また、図２４に示す担当者情報８０の予約８０ｃがクリックされると、図２７に示すように、予約の手続を行うための予約情報８６が表示され、次回の施術の予約をすることができるようになる。
【００６５】
また、図２４に示す来店情報７９の過去の来店履歴７９ａがクリックされると、図２８に示すように、来店履歴情報８９が表示される。来店履歴情報８９としては、来店日、その来店日の施術後のヘアスタイル画像、技術説明、及び、購入した商品の商品画像、商品説明などが表示される。さらに、図２４に示すバナー広告７３がクリックされると、広告主のホームページにアクセスされる。
【００６６】
以上より、本実施形態における美容サロン顧客情報システム１によれば、各顧客に対応した美容サロンの利用情報を各顧客に提供することができ、そのため各顧客に応じたきめ細かなサービスを提供することができるとともに、美容サロンに対する各顧客の利便性を向上させることができる。
また、本実施形態における美容サロン顧客情報システム１の顧客情報においては、顧客が来店した時に、その顧客に顧客情報を確認してもらい、変更が必要な箇所があれば、その場で更新することができる。そのため、顧客の来店のタイミングで顧客情報を更新することができるので、顧客情報が更新されないままになってしまうことを防止することが可能となる。これら有効な顧客情報を利用して広告を行うことにより、広告主にとっての広告効果を向上させることができ、また、各顧客にとっても、広告情報を受信することにより、自身の現状に応じた適切な情報を得ることができる。
また、割引情報や、メッセージ情報及びケア情報を表示することにより、各顧客に応じた情報を顧客ごとに提供することができ、顧客にとっての利便性をさらに向上させることができる。特に、割引情報によって、各顧客の利用状況に応じた優位な情報を得ることができ、また、ケア情報によって、施術に対する細かなサポートを受けることができる。
【００６７】
なお、本実施形態においては、割引率を所定のテーブルから算出するようにしたが、これに限ることはなく、算出の仕方は適宜変更可能である。例えば、来店日に基づいて所定の計算式により日割りで算出するようにしてもよい。
また、各情報を記憶するマスタの記憶内容や、マイページに表示する内容は、適宜変更可能である。
また、図１４に示す処理部３０の各処理について、顧客情報収集送信サーバ３として一つの装置で構成したが、これに限ることはなく、各処理機能を処理サーバとして別個に設けてもよい。例えば、マイページデータ生成処理部５３を、ＷＷＷサーバや携帯情報サーバによって構成することも可能である。さらに、記憶部３１をＤＢサーバとして別個に設けてもよい。これら別個にサーバを設けた場合、各処理サーバ、ＤＢサーバの集合体が、顧客情報収集送信装置として機能することは言うまでもない。
【００６８】
また、マイページ情報を各顧客のユーザ端末５に送信することとしたが、これに限ることはなく、その顧客の登録されたサロン端末に送信してもよい。これにより、顧客が美容サロンにおいてマイページを確認することができる。
さらに、他のシステムを利用している美容サロンのサロン端末に対して、データを送信するためのソケットにあたる送信用アプリケーションをインストールさせることにより、そのサロン端末のデータも容易に収集することができる。これにより、対応可能な顧客システムを増やすことができ、より広範囲にわたる大規模な個人情報集積システムとして利用することができる。
また、本実施形態においては、美容サロンの顧客情報システムとして説明してきたが、これに限ることはなく、その対象は適宜変更可能である。例えば、エステなどの店舗や、病院などの施設であってもよい。
また、図１４におけるマイページデータ生成処理部５３、送信処理部５２、受信処理部５１、認証処理部５４、広告主用ページデータ生成処理部５５、抽出処理部５６の機能を実現するためのプログラムを記憶部３１に記憶しておき、このプログラムを処理部３０が読み出して実行することにより、それら各機能を実現させるものであってもよい。なお、マイページデータ生成処理部５３、送信処理部５２、受信処理部５１及び認証処理部５４の機能は、利用情報送信機能に対応するものであり、受信処理部５１及び抽出処理部５６の機能は、識別情報抽出機能に対応するものである。
また、このプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記憶して、この記憶媒体に記録されたプログラムをコンピュータに読み込ませて実行することにより、それら各機能を実現するようにしてもよい。
なお、本発明の技術範囲は上記の実施形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲において、種々の変更を加えることが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００６９】
【図１】本発明に係る美容サロン顧客情報システムの実施形態を示すシステム構成図である。
【図２】図１のサロン端末の構成を示す概略ブロック図である。
【図３】図２の記憶部に記憶されるデータとして、顧客マスタの構成を示すデータ構成図である。
【図４】図２の記憶部に記憶されるデータとして、伝票マスタの構成を示すデータ構成図である。
【図５】図２の記憶部に記憶されるデータとして、顧客属性マスタの構成を示すデータ構成図である。
【図６】図２の記憶部に記憶されるデータとして、割引テーブルを示す説明図である。
【図７】図２の記憶部に記憶されるデータとして、スタッフマスタの構成を示すデータ構成図である。
【図８】図２の記憶部に記憶されるデータとして、メッセージマスタの構成を示すデータ構成図である。
【図９】図２の記憶部に記憶されるデータとして、ケア情報マスタの構成を示すデータ構成図である。
【図１０】図２の記憶部に記憶されるデータとして、新着情報マスタの構成を示すデータ構成図である。
【図１１】図２の記憶部に記憶されるデータとして、予約情報マスタの構成を示すデータ構成図である。
【図１２】図２の記憶部に記憶されるデータとして、商品マスタの構成を示すデータ構成図である。
【図１３】図２の記憶部に記憶されるデータとして、技術マスタの構成を示すデータ構成図である。
【図１４】図１の顧客情報収集送信サーバの機能ブロック図である。
【図１５】図１４の記憶部に記憶されるデータとして、顧客マスタの構成を示すデータ構成図である。
【図１６】図１４の記憶部に記憶されるデータとして、広告マスタの構成を示すデータ構成図である。
【図１７】図１の広告主端末の機能ブロック図である。
【図１８】図１７の記憶部に記憶されるデータとして、広告マスタの構成を示すデータ構成図である。
【図１９】広告主端末の広告と属性を選択するための出力画面の例を示す説明図である。
【図２０】顧客情報収集送信サーバが、広告データ及び要求顧客属性情報を受信してから処理を終了するまでの手順を示すフローチャートである。
【図２１】顧客情報収集送信サーバが、顧客番号及びパスワードを受信してから処理を終了するまでの手順を示すフローチャートである。
【図２２】ユーザ端末の画面に表示されるマイページを簡略化して示す説明図である。
【図２３】顧客情報収集送信サーバが、マイページを作成する処理の手順を示すフローチャートである。
【図２４】ユーザ端末の画面に表示されるマイページを具体的に示す説明図である。
【図２５】図２４のマイページに、メッセージ情報が表示された様子を簡略化して示す説明図である。
【図２６】図２４のマイページに、スタッフ情報が表示された様子を簡略化して示す説明図である。
【図２７】図２４のマイページに、予約情報が表示された様子を簡略化して示す説明図である。
【図２８】図２４のマイページに、来店履歴情報が表示された様子を簡略化して示す説明図である。
【図２９】美容サロン顧客情報システムの顧客情報やマイページ情報などを送受信する際の基本的なシーケンス図である。
【符号の説明】
【００７０】
１    美容サロン顧客情報システム
２    サロン端末（機関端末）
３    顧客情報収集送信サーバ（顧客情報収集送信装置）
４    広告主端末
５    ユーザ端末（顧客端末）
６    ネットワーク
８    送信処理部（顧客情報送信手段、メッセージ情報送信手段、ケア情報送信手段）
１６，４０  顧客情報
３１  記憶部（顧客情報記憶手段、メッセージ情報記憶手段、ケア情報記憶手段）
４９，６７  広告情報
５２  送信処理部（利用情報送信手段）
５６  抽出処理部（識別情報抽出手段）
７１  送信処理部（属性情報送信手段）
７５  カルテ情報（利用情報）
７６  割引情報
１８，４２  メッセージ情報
【図１】
2007164487.tif 000003
【図２】
2007164487.tif 000004
【図３】
2007164487.tif 000005
【図４】
2007164487.tif 000006
【図５】
2007164487.tif 000007
【図６】
2007164487.tif 000008
【図７】
2007164487.tif 000009
【図８】
2007164487.tif 000010
【図９】
2007164487.tif 000011
【図１０】
2007164487.tif 000012
【図１１】
2007164487.tif 000013
【図１２】
2007164487.tif 000014
【図１３】
2007164487.tif 000015
【図１４】
2007164487.tif 000016
【図１５】
2007164487.tif 000017
【図１６】
2007164487.tif 000018
【図１７】
2007164487.tif 000019
【図１８】
2007164487.tif 000020
【図１９】
2007164487.tif 000021
【図２０】
2007164487.tif 000022
【図２１】
2007164487.tif 000023
【図２２】
2007164487.tif 000024
【図２３】
2007164487.tif 000025
【図２４】
2007164487.tif 000026
【図２５】
2007164487.tif 000027
【図２６】
2007164487.tif 000028
【図２７】
2007164487.tif 000029
【図２８】
2007164487.tif 000030
【図２９】
2007164487.tif 000031