(57)【要約】【課題】  住民の選択肢に応じて職員担当者と窓口を決定し、決定した窓口へ誘導することを可能とする住民窓口誘導システム及び住民窓口誘導方法を提供する。【解決手段】  複数の住民の相談履歴情報を記憶する住民相談記憶部と、住民が現在受けているサービスに関する情報を記憶する住民サービス記憶部と、複数の相談職員の勤務状況に関する情報を記憶する職員勤務状況記憶部と、複数の相談職員の各々と該相談職員のいる相談窓口とを関連付けて記憶する職員窓口記憶部と、前記第１の端末から住民識別情報と相談用件に関する情報と相談職員に関する情報を受信する受信部と、前記受信部で受信した情報と前記各記憶部の情報から、前記用件種別に関して適切な相談窓口を選択し、該選択した窓口情報を前記第１の端末へ送信するように制御する制御部とを備えた。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１の端末及び複数の第２の端末とネットワークを介して接続された住民窓口誘導システムであって、
複数の住民の相談履歴情報を記憶する住民相談記憶部と、
住民が現在受けているサービスに関する情報を記憶する住民サービス記憶部と、
複数の相談職員の勤務状況に関する情報を記憶する職員勤務状況記憶部と、
複数の相談職員の各々と該相談職員のいる相談窓口とを関連付けて記憶する職員窓口記憶部と、
前記第１の端末から住民識別情報と相談用件に関する情報と相談職員に関する情報を受信する受信部と、
前記受信部で受信した情報と前記各記憶部の情報から、前記用件種別に関して適切な相談窓口を選択し、該選択した窓口情報を前記第１の端末へ送信するように制御する制御部と、
を備えたことを特徴とする住民窓口誘導システム。
【請求項２】
前記制御部は、前記住民相談記憶部を参照して、前記受信部により受信した前記住民識別情報を元に以前の相談内容等の情報を取得し、又、前記住民サービス記憶部を参照して、前記住民識別情報を元に現在受けているサービスに関する情報を取得し、前記取得した情報を前記第１の端末へ送信するように制御することを特徴とする請求項１記載の住民窓口誘導システム。
【請求項３】
前記制御部は、前記住民相談記憶部と前記職員勤務状況記憶部を参照して、前記用件情報を元に対応可能な相談職員を検索し、該検索した相談職員の情報を前記第１の端末へ送信するように制御することを特徴とする請求項１記載の住民窓口誘導システム。
【請求項４】
前記制御部は、前記職員窓口記憶部を参照して、前記受信部により受信した前記相談職員に関する情報を元に窓口情報を検索し、該検索した窓口情報を前記第１の端末へ送信するように制御することを特徴とする請求項１記載の住民窓口誘導システム。
【請求項５】
前記制御部は、前記窓口情報を検索後、住民が該窓口に相談に来ている旨の情報を前記第２の端末へ送信するように制御することを特徴とする請求項４記載の住民窓口誘導システム。
【請求項６】
端末から入力された情報に従って、住民の相談対応のための複数の窓口の中から住民に適切な窓口を選択し、住民を誘導する方法であって、
前記端末から住民の情報を受信して、用件種別を選択する画面を前記端末に表示する第１のステップと、
前記端末から用件種別情報を受信すると、予め登録されている住民の相談履歴情報と職員の勤務状況を参照して、前記住民の情報と前記用件種別情報を元に対応可能な職員の情報を検索し、該職員の情報を前記端末に表示する第２のステップと、
前記端末から職員の情報を受信すると、該職員の情報から窓口を決定し、前記端末に表示する第３のステップと、
を含むことを特徴とする住民窓口誘導方法。
【請求項７】
前記第１のステップは、前記住民の情報を元に予め登録されている住民の相談履歴情報と現在受給中のサービス情報を参照し、前記用件種別を選択する画面とともに前記住民の相談履歴情報と現在受給中のサービス情報を前記端末に表示することを特徴とする請求項６記載の住民窓口誘導方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、市役所等の公共機関に設置され、公共機関に相談のために来所した住民に対し、相談内容に基づいて適切な窓口へ誘導するための住民窓口誘導システム及び住民窓口誘導方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
市役所や銀行のような公共機関には複数の相談窓口が存在し、さらに相談分野に応じて窓口が分けられているのが通常である。このような目的別の複数の窓口に相談者が多数訪れるので、混雑を避けるために相談者を適切な窓口に効率良く誘導するシステムが必要とされている。
【０００３】
このような窓口誘導システムとしては、特許文献１に記載されているようなシステムがある。このシステムは銀行の受付業務において、顧客情報及び顧客が来店した用件に基づき、顧客の預金量、年齢、取り引き履歴などから、推奨商品の有無を判断し、窓口の振分けをおこなう顧客誘導システムである。
【０００４】
【特許文献１】特開２０００−２９３６０４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
自治体の相談業務においては、通常相談している職員に相談したいとか、相談内容により相談する職員を変更したいといった要望がある。
【０００６】
しかし、上記従来の住民窓口誘導システムでは、顧客の属性情報と相談履歴により一方的にシステム側が窓口を決定してしまい、前回の担当者を希望するとか、履歴に無い新規の相談内容を希望する等の顧客の意志を反映して、窓口を決定する機能については記載されていない。
【０００７】
又、自治体の相談業務においては、相談を受ける職員が相談選任である場合は少なく、他業務も並行してい行っていることが多いため、相談者が特定の職員を希望する場合、相談者は待機しなければならない状態になることも多い。この場合、職員の側にて、相談者を待たせているという情報を知ることが必要であるが、上記従来の住民窓口誘導システムでは、このような機能については記載されていない。
【０００８】
本発明の目的は、上記課題を解決し、相談者の属性情報と相談履歴から相談者に窓口や担当者を選択させる情報を提供し、相談者の選択肢に応じて窓口や担当者を決定し、決定した窓口へ誘導することを可能とする住民窓口誘導システム及び住民窓口誘導システムを用いた住民窓口誘導方法を提供することにある。
【０００９】
さらに本発明の他の目的は、職員側に相談者が来ていることを通知し、相談者及び相談内容の情報を事前に知らせることができる住民窓口誘導システム及び住民窓口誘導方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記課題を解決するために、本発明の住民窓口誘導システムは、複数の住民の相談履歴情報を記憶する住民相談記憶部と、住民が現在受けているサービスに関する情報を記憶する住民サービス記憶部と、複数の相談職員の勤務状況に関する情報を記憶する職員勤務状況記憶部と、複数の相談職員の各々と該相談職員のいる相談窓口とを関連付けて記憶する職員窓口記憶部と、前記第１の端末から住民識別情報と相談用件に関する情報と相談職員に関する情報を受信する受信部と、前記受信部で受信した情報と前記各記憶部の情報から、前記用件種別に関して適切な相談窓口を選択し、該選択した窓口情報を前記第１の端末へ送信するように制御する制御部とを備えたことを特徴とする。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、本発明に係る住民窓口誘導システムの好適な実施形態について添付図面を参照して説明する。
【００１２】
図１は、本発明に係る住民窓口誘導システムの一実施形態を示すブロック図である。図１に示すように、住民窓口誘導システム１は、住民誘導窓口端末２とＬＡＮ等のネットワーク３を介して接続されている。又、住民窓口誘導システム１は、複数の職員窓口端末４とＬＡＮ等のネットワーク５を介して接続されている。尚、図１において、住民誘導窓口端末２は１つしか示していないが、複数の住民誘導窓口端末を備える構成としても良い。
【００１３】
ここで、住民誘導窓口端末２は、公共機関の入り口等に設置されており、住民（相談者）の入力情報等に従って住民窓口誘導システム１が処理した結果（住民の以前の相談履歴、現在受給中のサービス、相談窓口等の情報）を表示するための端末である。職員窓口端末４は、職員のいる窓口内に設置されており、住民窓口誘導システム１が処理した結果（住民が相談に来た旨等）を表示するための端末である。尚、図示していないが、住民誘導窓口端末２は、入力手段（マウス、キーボード、タッチパネル等）、表示手段（ディスプレイ等）、住基カードからの住民情報（住民識別番号）読み取り手段等を備えている。職員窓口端末４は、同様に、入力手段、表示手段等を備えている。
【００１４】
住民窓口誘導システム１は、制御部１２と、網インタフェース部１０、１１と、プログラム記憶部１３と、住民相談記憶部１４と、住民サービス記憶部１５と、職員勤務状況記憶部１６と、職員窓口記憶部１７と、相談者一覧記憶部１８等を備えている。制御部１２は、ＣＰＵ等であり、住民窓口誘導システム１全体を統括的に制御する。網インタフェース部１０は、住民誘導窓口端末２が接続されたネットワーク３との通信インタフェースであり、住民誘導窓口端末２からの情報（住民、相談の用件、住民が選択した職員等の情報）を、ネットワーク３を介して受信したり、制御部１２が実行した結果（住民の以前の相談履歴、現在受給中のサービス、相談窓口等の情報）をネットワーク３に送信する。網インタフェース部１１は、複数の職員窓口端末４が接続されたネットワーク５との通信インタフェースであり、制御部１２の実行結果（住民が相談に来ている旨の情報等）をネットワーク５に送信する。プログラム記憶部１３には、制御部１２が実行する各種制御プログラムが記憶されている。住民相談記憶部１４は、住民が以前にどのような用件でどのような相談をどの職員に行ったか等、以前の相談内容に関する情報が記憶されている。住民サービス記憶部１５には、住民が現在受給しているサービス内容に関する情報が記憶されている。職員勤務状況記憶部１６には、各相談職員の出勤予定日等の勤務状況に関する情報が記憶されている。職員窓口記憶部１７には、どの職員がどの相談窓口にいるかを表す情報が記憶されている。相談者一覧記憶部１８には、現在、相談窓口に並んでいる住民の一覧情報等が記憶されている。
【００１５】
図２は、住民相談記憶部１４に記憶されている情報（データ）の例を示す図である。図２に示すように、住民相談記憶部１４には、住民識別番号２０と、住民名２１と、職員名２２と、用件種別２３と、相談内容２４等の各情報が関連付けられて記憶されている。ここで、住民識別番号２０は、住基番号等の住民を識別するための情報である。用件種別２３は、児童手当や児童保育等、各公共機関により分類された用件種別に関する情報である。尚、職員名２２（以下も同様）は、職員を識別できれば良く、職員番号等であっても良い。
【００１６】
図３は、住民サービス記憶部１５に記憶されている情報（データ）の例を示す図である。図３に示すように、住民サービス記憶部１５には、住民識別番号３０と、住民名３１と、用件種別３２と、サービス受給内容３３等の各情報が関連付けられて記憶されている。ここで、サービス受給内容３３は、住民が現在受給しているサービス内容を示す情報である。
【００１７】
図４は、職員勤務状況記憶部１６に記憶されている情報（データ）の例を示す図である。図４に示すように、職員勤務状況記憶部１６には、職員名４０と、勤務状況４１等の各情報が関連付けられて記憶されている。ここで、勤務状況４１は、職員の出勤日等の情報であり、この情報により、職員が本日相談可能か否か、相談可能でない場合にはいつ相談可能であるか等が分かる。
【００１８】
図５は、職員窓口記憶部１７に記憶されている情報（データ）の例を示す図である。図５に示すように、職員窓口記憶部１５には、職員名５０と、窓口番号５１等の各情報が関連付けられて記憶されている。
【００１９】
図６は、相談者一覧記憶部１８に記憶されている情報（データ）の例を示す図である。図６に示すように、相談者一覧記憶部１８には、窓口番号６０と、住民識別番号６１と、住民名６２と、用件種別６３と、順番６４等の各情報が関連付けられて登録されている。ここで、順番６４は、窓口毎の住民の相談待ち順番を表す情報である。
【００２０】
図７は、住民窓口誘導システム１が、住民情報（住民識別番号）から、住民の以前の相談内容等の情報と住民が現在受給しているサービス内容等の情報を取得し、住民誘導窓口端末２への送信制御を示すフローチャートである。まず、住民は、図１２に示す画面に従って、住基カードを住民誘導窓口端末２に挿入する。尚、図１２に示すように、住民が住基カードを所持していない場合には、住民を特定できる氏名や住所等の情報を入力する。以下では、住民が住基カードを所持している場合を例に説明する。住民誘導窓口端末２は、住基カードが挿入されると、住基カードから住民識別番号を読み取り、ネットワーク３へ送信する。
【００２１】
住民窓口誘導システム１は、住民誘導窓口端末２からの住民識別番号を、ネットワーク３を介して受信する（ステップＳ７０）。次に、住民誘導窓口システム１は、住民相談記憶部１４を参照し、住民識別番号を元に、職員名２２、用件種別２３、相談内容２４等、以前の相談内容に関する情報を取得する（ステップ７１）。次に、住民誘導窓口システム１は、住民サービス記憶部１５を参照し、住民識別番号を元に、用件種別３２、サービス受給内容３３等、現在受給中のサービス内容に関する情報を取得する（ステップ７２）。次に、住民窓口誘導システム１は、取得した情報（以前の相談内容に関する情報及び現在受給中のサービス内容に関する情報）を住民誘導窓口端末２へ送信するように制御する（ステップ７３）。尚、図７において、ステップ７１の処理を行った後、ステップ７２の処理を行うようにしたが、ステップ７２の処理を行った後、ステップ７１の処理を行うようにしても良い。
【００２２】
住民誘導窓口端末２は、住民窓口誘導システム１からの上記情報を、ネットワーク３を介して受信すると、例えば、図１３に示すように、児童手当１３０、児童保育１３１、児童扶養手当１３２、身体障害者手帳１３３、療育手帳１３４、支援費１３５等、用件種別を選択する画面と共に、以前の相談内容に関する情報や現在受給中のサービス内容に関する情報を表示する。尚、表示の際、相談歴のある用件や現在受給中のサービスに色付けする等の機能を住民誘導窓口端末２に設けても良い。又、図１３に示す画面から、住民により以前の相談内容１３６や詳細１３７が選択されると、住民誘導窓口端末２は、以前の相談内容や現在受給中のサービスについての詳細内容を表示する。住民は、以前の相談内容や現在受給中のサービスについて確認した後、本日の用件を選択できるので、スムーズに本日の用件を選択可能となる。又、住民は、相談窓口に行く前に以前の相談内容を確認できるので、スムーズに職員と相談を行うことができる。
【００２３】
図８は、相談職員を検索して、住民誘導窓口端末２への送信制御を示すフローチャートである。
【００２４】
住民窓口誘導システム１は、住民誘導窓口端末２からの用件情報を、ネットワーク３を介して受信する（ステップＳ８０）。次に、住民窓口誘導システム１は、住民相談記憶部１４を参照し、住民識別番号と用件情報を元に、いつもの職員を検索する（ステップ８１）。次に、住民窓口誘導システム１は、職員勤務状況記憶部１６を参照し、取得した職員のうち、いつもの職員が本日出勤しているかどうかを確認する（ステップ８２）。いつもの職員が出勤している場合、住民窓口誘導システム１は、住民相談記憶部１４を参照し、該当用件に関して、いつもの相談職員以外の職員で本日相談可能な職員を検索する（ステップ８３）。次に、住民窓口誘導システム１は、検索した職員の情報を住民誘導窓口端末２へ送信するように制御する（ステップ８４）。
【００２５】
住民誘導窓口端末２は、住民窓口誘導システム１からの職員情報を、ネットワーク３を介して受信すると、例えば、図１４に示すような画面を表示する。住民は、いつもの職員１４０、本日相談可能な職員１４１、職員指定なし１４２の何れかを選択することができる。従って、住民は、いつもの職員の他、本日相談可能な職員の中からも選択することができる。又、いつもの職員１４０、本日相談可能な職員１４１に関しては、図１４に示すように、住民誘導窓口端末２は、相談回数や主な相談内容等の詳細を表示する。これによって、住民は、職員に相談した回数や用件種別等についても確認することができる。
【００２６】
又、ステップ８２の処理において、いつもの相談職員が出勤していない場合、住民窓口誘導システム１は、職員勤務状況記憶部１６を参照し、いつもの相談職員について次回の出勤日（相談対応日）等の情報を取得する（ステップ８５）。次に、住民窓口誘導システム１は、住民相談記憶部１４を参照し、該当用件に関して、いつもの相談職員以外の職員で本日相談可能な職員を検索する（ステップ８３）。次に、住民窓口誘導システム１は、検索した職員の情報を住民誘導窓口端末２へ送信するように制御する（ステップ８４）。
【００２７】
住民誘導窓口端末２は、住民窓口誘導システム１からの職員情報を、ネットワーク３を介して受信すると、例えば、図１５に示すような画面を表示する。住民は、本日は相談しない１５０、本日相談可能な職員１５１、職員指定なし１５２の何れかを選択することができる。いつもの職員に関しては、本日不在なので、図１５に示すように、次回の相談予定日が表示される。これにより、住民は、いつもの相談職員の次回相談予定日を確認することができる。又、本日相談可能な職員１５１に関しては、図１５に示すように、住民誘導窓口端末２は、相談回数や主な相談内容等の詳細を表示する。これによって、住民は、職員に相談した回数や用件種別等についても確認することができる。尚、職員を検索する機能は、用件種別における最新の職員、用件種別における最多の職員を検索するような機能としても良い。
【００２８】
図９は、図１４に示す画面において、住民が、いつもの職員１４０、本日相談可能な職員１４１、職員指定なし１４２の何れかを選択した後、住民誘導窓口システム１が、窓口を検索する処理を示すフローチャートである。住民誘導窓口システム１は、住民誘導窓口端末２からの情報が、“いつもの職員”、“本日相談可能な職員”、“職員指定なし”の何れであるかを判断する（ステップ９０）。“いつもの職員”の場合、住民誘導窓口システム１は、職員窓口記憶部１７を参照して、職員名から該職員がいる窓口番号を検索する（ステップ９１）。次に、住民誘導窓口システム１は、住民識別番号、住民名、用件種別、窓口番号及び相談の順番等の情報を相談者一覧記憶部１８に登録する（ステップ９２）。次に、住民誘導窓口システム１は、検索した窓口番号を住民誘導窓口端末２へ送信するように制御する（ステップ９３）。
【００２９】
住民誘導窓口端末２は、住民誘導窓口システム１から窓口番号を受信すると、図１６に示すような画面を表示する。
【００３０】
又、ステップ９０において、“本日相談可能な相談職員”の場合、住民窓口誘導システム１は、職員窓口記憶部１７を参照して、職員名から該職員がいる窓口番号を検索する（ステップ９１）。次に、住民誘導窓口システム１は、住民識別番号、住民名、用件種別、窓口番号及び相談の順番等の情報を相談者一覧記憶部１８に登録する（ステップ９２）。次に、住民誘導窓口システム１は、検索した窓口番号を住民誘導窓口端末２へ送信するように制御する（ステップ９３）。
【００３１】
住民誘導窓口端末２は、住民誘導窓口システム１から窓口番号を受信すると、図１６に示すような画面を表示する。
【００３２】
又、ステップ９０において、“職員指定なし”の場合、住民窓口誘導システム１は、相談者一覧記憶部１８を参照し、最も待ち相談者の少ない窓口番号を検索する（ステップ９４）。尚、公共機関によっては、最も待ち人数が少ない職員を安易に決定するのではなく、ベテラン職員を割り当てるようにする等、検索条件を変更することも可能である。次に、住民誘導窓口システム１は、住民識別番号、住民名、用件種別、窓口番号及び相談の順番等の情報を相談者一覧記憶部１８に登録する（ステップ９２）。次に、住民誘導窓口システム１は、検索した窓口番号を住民誘導窓口端末２へ送信するように制御する（ステップ９３）。
【００３３】
住民誘導窓口端末２は、住民誘導窓口システム１から窓口番号を受信すると、図１６に示すような画面を表示する。
【００３４】
図１０は、図１５に示す画面において、住民が、本日は相談しない１５０、本日相談可能な職員１５１、職員指定なし１５２の何れかを選択した後、住民誘導窓口システム１が、窓口を検索する処理を示すフローチャートである。住民誘導窓口システム１は、住民誘導窓口端末２からの情報が、“本日は相談しない”、“本日相談可能な職員”、“職員指定なし”の何れであるかを判断する（ステップ１００）。“本日は相談しない”の場合、住民誘導窓口システム１は、処理を終了する。ステップ１００において、“本日相談可能な相談職員”の場合、住民窓口誘導システム１は、職員窓口記憶部１７を参照して、職員名から該職員がいる窓口番号を検索する（ステップ１０１）。次に、住民誘導窓口システム１は、住民識別番号、住民名、用件種別、窓口番号及び相談の順番等の情報を相談者一覧記憶部１８に登録する（ステップ１０２）。次に、住民誘導窓口システム１は、検索した窓口番号を住民誘導窓口端末２へ送信するように制御する（ステップ１０３）。
【００３５】
住民誘導窓口端末２は、住民誘導窓口システム１から窓口番号を受信すると、図１６に示すような画面を表示する。
【００３６】
又、ステップ１００において、“職員指定なし”の場合、住民窓口誘導システム１は、相談者一覧記憶部１８を参照し、最も待ち相談者の少ない窓口番号を検索する（ステップ１０４）。尚、公共機関によっては、最も待ち人数が少ない職員を安易に決定するのではなく、ベテラン職員を割り当てるようにする等、検索条件を変更することも可能である。次に、住民誘導窓口システム１は、住民識別番号、住民名、用件種別、窓口番号及び相談の順番等の情報を相談者一覧記憶部１８に登録する（ステップ１０２）。次に、住民誘導窓口システム１は、検索した窓口番号を住民誘導窓口端末２へ送信するように制御する（ステップ１０３）。
【００３７】
住民誘導窓口端末２は、住民誘導窓口システム１から窓口番号を受信すると、図１６に示すような画面を表示する。
【００３８】
図１１は、住民の相談窓口を決定した後の住民誘導窓口システム１の処理を示すフローチャートである。
【００３９】
住民誘導窓口システム１は、住民窓口を決定した後、住民が相談に訪れたことを表す情報を職員窓口端末４へ送信するように制御する（ステップ１１１）。
【００４０】
職員窓口端末４は、住民誘導窓口システム１から、住民が相談に訪れたことを表す情報を受信すると、図１７に示すような画面を表示する。これによって、担当の職員は、住民が相談に訪れたことを確認することができる。又、職員は、相談業務だけでなく、他業務も並行して行っていることが多いため、これによって、相談者が来たことを即座に確認することができる。次に、住民窓口誘導システム１は、住民相談記憶部１４から取得した住民の以前の相談内容に関する情報と、住民サービス記憶部１５から取得した現在受給中のサービス内容に関する情報を職員窓口端末４へ送信するように制御する（ステップ１１２）
職員窓口端末４は、住民誘導窓口システム１からの上記情報を受信すると、図１８に示すような画面を表示する。図１８において、1人目１８０、２人目１８１、３人目１８２・・・を選択することによって、職員は、相談に来ている住民毎の用件、以前の相談内容や現在受給中のサービス等について確認することができる。又、職員は、以前の相談内容１８３や詳細１８４を選択することによって、これらの情報についての詳細を確認することができる。
【００４１】
また、職員窓口端末４では、住民誘導窓口システム１が相談者一覧記憶部１８を元に作成した図１９に示す画面により、各職員は、相談者の待ち状況等を確認することができるため、事前に資料を準備することができる。尚、図１９に示している項目は、相談者の待ち状況が確認できれば、どのような項目でもよく、項目を表示するか非表示とするかの設定も可能である。
【００４２】
以上、本発明に係る住民誘導窓口システムの一実施形態を説明したが、上述の実施例では、職員窓口記憶部１７は図５に示す構成としたが、図２０に示す構成としても良い。図２０では、操作者ＩＤ２１０と職員名２１１とを管理している操作者管理機能を利用することにより、職員が窓口を移動した場合でも、どの職員が何番窓口にいるかを確認することができる。例えば、操作者ＩＤ“１１１”が“花子”である場合、図２０から花子の窓口番号が“１”であることが分かる。
【図面の簡単な説明】
【００４３】
【図１】本発明に係る住民窓口誘導システムの一実施形態を示すブロック図である。
【図２】住民相談記録部１４に登録された情報（データ）の例を示す図である。
【図３】住民サービス記録部１５に登録された情報（データ）の例を示す図である。
【図４】職員勤務状況記憶部１６に登録された情報（データ）の例を示す図である。
【図５】職員窓口記憶部１７に登録された情報（データ）の例を示す図である。
【図６】相談者一覧記録部１８に登録された情報（データ）の例を示す図である。
【図７】住民窓口誘導システム１が、住民情報（住民識別番号）から、住民の以前の相談内容等の情報と住民が現在受給しているサービス内容等の情報を取得し、住民誘導窓口端末２への送信制御を示すフローチャートである。
【図８】、相談職員を検索して、住民誘導窓口端末２への送信制御を示すフローチャートである。
【図９】、図１４に示す画面において、住民が、いつもの職員１４０、本日相談可能な職員１４１、職員指定なし１４２の何れかを選択した後、住民誘導窓口システム１が、窓口を検索する処理を示すフローチャートである。
【図１０】図１５に示す画面において、住民が、本日は相談しない１５０、本日相談可能な職員１５１、職員指定なし１５２の何れかを選択した後、住民誘導窓口システム１が、窓口を検索する処理を示すフローチャートである。
【図１１】住民の相談窓口を決定した後の住民誘導窓口システム１の処理を示すフローチャートである。
【図１２】住民誘導窓口端末２の表示画面を示す図である。
【図１３】同じく、住民誘導窓口端末２の表示画面を示す図である。
【図１４】同じく、住民誘導窓口端末２の表示画面を示す図である。
【図１５】同じく、住民誘導窓口端末２の表示画面を示す図である。
【図１６】職員担当窓口端末の表示画面４を示す図である。
【図１７】同じく、職員窓口端末４の表示画面を示す図である。
【図１８】同じく、職員窓口端末４の表示画面を示す図である。
【図１９】同じく、職員窓口端末４の表示画面を示す図である。
【図２０】職員窓口記憶部１７の他の構成例を示す図である、
【符号の説明】
【００４４】
１・・・住民窓口誘導システム、２・・・住民誘導窓口端末、３、５・・・ネットワーク、４・・・職員窓口端末、１０、１１・・・網インタフェース部、１２・・・制御部、１３・・・プログラム記憶部、１４・・・住民相談記憶部、１５・・・住民サービス記憶部、１６・・・職員勤務状況記憶部、１７・・・職員窓口記憶部、１８・・・相談者一覧記憶部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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