(57)【要約】【課題】視覚障害者による、生体認証手段を搭載したＡＴＭの利用を容易とし、セキュリティの高いＡＴＭを実現する。【解決手段】ＡＴＭは、カードに記録された情報を読み書きするカード機構１０４と、操作案内画面及び入力手段を有する操作表示部１０３と、生体情報リーダ部１１１で読取られた利用者の生体情報を予め登録された生体情報と照合して正当な利用者を認証する認証制御部１１２を有する生体認証部１０２と、取引のためのガイダンスを音声で出力するスピーカー部１１８と入力操作を行なうテンキー１１９と主に視覚障害者により使用されるハンドセットが取扱われたことを検知するフック部１２０とを有するハンドセット機構と、これら各部を制御する制御部１１０を有する。制御部１１０は、フック部１２０がハンドセットの取扱いを検知したことを基に、スピーカー部１１８を制御して音声による案内及びテンキー１１９による入力を有効とする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者が所持するカードを使用して所定の取引を行なうことができる自動取引装置において、
該カードに記録された情報を少なくとも読み取るカードリーダ部と、
取引に際して利用者のために操作案内を表示する表示画面と、利用者による取引のための入力操作を行なう入力手段とを有する操作表示部と、
利用者の生体情報を読取る生体情報リーダ部と、該生体情報リーダ部から取得された生体情報と所定部に予め登録されている該利用者の生体情報とを照合して、正当な利用者を認証する認証制御部とを有する生体認証部と、
利用者に取引のためのガイダンスを音声で出力するスピーカー部と、利用者による入力操作を行なうキーと、主に視覚障害者により使用されるハンドセットと、該ハンドセットが取扱われたことを検知する検知手段とを有するハンドセット機構と、
前記各機構部を制御する制御部と、を有し、
該制御部は、該検知手段が該ハンドセットの取扱いを検知したことを基に、該ハンドセット機構の該スピーカー部を用いて該利用者に対する音声による案内、及び該キーによる入力を有効とすることを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
前記制御部は、該スピーカー部を制御して、該生体認証部における認証のための操作方法、及び生体認証部における認証結果を出力することを特徴とする請求項１の自動取引装置。
【請求項３】
前記生体認証部は、予め定められた複数のパターンを選択的に使用して異なる振動を利用者に伝える振動部と有し、該認証制御部は生体の認証結果に応じて異なるパターンを選択して該振動部を制御することを特徴とする請求項１又は２の自動取引装置。
【請求項４】
前記制御部は、該検知手段が該ハンドセットの取扱いを検知したことを基に、該表示画面における通常の取引画面の表示を止め、又は取引に直接関係しない他の画面を表示画面に表示することを特徴とする請求項１乃至３のいずれかの自動取引装置。
【請求項５】
前記制御部は、該カードリーダより取得されたカードの情報から視覚障害者であることを認識し、該表示画面における通常の取引画面の表示を止め、又は取引に直接関係しない他の画面を表示画面に表示することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかの自動取引装置。
【請求項６】
利用者が所持するカードを使用して所定の取引を行なうことができる自動取引装置において、
該カードに記録された情報を少なくとも読み取るカードリーダ部と、
取引に際して利用者のために操作案内を表示する表示画面と、利用者による取引のための入力操作を行なう入力手段とを有する操作表示部と、
利用者の生体情報を読取る生体情報リーダ部と、読取られた生体情報と、所定部に予め登録されている該利用者の生体情報とを照合して、正当な利用者を認証する認証制御部と、予め定められた複数のパターンを選択的に使用して異なる振動を利用者に伝える振動部と有する生体認証部と、
利用者に取引のためのガイダンスを音声で出力するスピーカー部と、利用者による入力操作を行なうキーと、主に視覚障害者により使用されるハンドセットと、該ハンドセットが取扱われたことを検知する検知手段とを有するハンドセット機構と、
前記各機構部を制御する制御部と、を有し、
該制御部は、該カードリーダ部により取得されたカードの情報から視聴覚障害者であると認識した場合、該認証制御部による認証の結果に応じて該振動部を制御することを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置に係り、例えば銀行等の金融機関の店舗に設置された自動現金取引装置（以下ＡＴＭという）において、視覚あるいは聴覚の不自由な利用者でも生体認証を利用した取引を行なうことができる自動取引装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、磁気ストライプカードの盗難や偽造により本人に成りすましてＡＴＭで現金の取引きを行う事件が増加している。その防止策として、ＡＴＭでの取引のセキュリティを向上させ、正当な利用者を確認するために、利用者の指静脈や手のひら静脈、指紋、虹彩等の生体情報を用いて、利用者本人を認証する生体認証機構を搭載することが提唱されている。
また、最近では、ＡＴＭにおいても障害者を始めとした様々な利用者が自由に操作できるためのユニバーサルデザインについて関心も高くなっている。
【０００３】
例えば、特許文献１（特開平１０−６３９１９公報）には、視覚障害者が係員の手を借りることなく容易に誤りない操作を行なうことができるＡＴＭが開示されている。これによれば、音声ガイダンスによって通常操作又は視覚障害者操作の一方が選択するようにし、視覚障害者が選択された場合、以後の操作案内を音声ガイダンスによって行なう音声ガイダンス付き入力方法が開示されている。
【０００４】
【特許文献１】特開平１０−６３９１９公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
例えば、指静脈認証機構を搭載したＡＴＭを想定した場合、視覚障害者は指静脈読取り部の位置を探すのが困難であったり、操作方法そのものが分からなかったりという問題がある。また、健常者の場合には、指静脈認証による認証結果をＡＴＭの取引画面に表示されたガイダンスによって知ることができるが、視覚障害者の場合、取引画面によって認証結果を知ることができない。
【０００６】
さらに、視覚及び聴覚が不自由な利用者については、指静脈認証による認証結果を、画面表示や音声ガイダンスで知らせることは適当でない。
また、上記特許文献１の例では、視覚障害者はハンドセットより出力される音声ガイダンスに従って取引操作を実施しており、その間の案内画面は通常通りの表示となっている。このため、視覚障害者による取引操作の画面を、第三者から覗き見られる恐れがある。
【０００７】
本発明の目的は、視覚障害者による、生体認証手段を搭載したＡＴＭの利用を容易とし、セキュリティの高いＡＴＭを実現することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、好ましい例では、利用者が所持するカードを使用して所定の取引を行なうことができる自動取引装置において、カードに記録された情報を少なくとも読み取るカードリーダ部と、取引に際して利用者のために操作案内を表示する表示画面と、利用者による取引のための入力操作を行なう入力手段とを有する操作表示部と、利用者の生体情報を読取る生体情報リーダ部と、読取られた生体情報と、所定部に予め登録されている利用者の生体情報とを照合して、正当な利用者を認証する認証制御部とを有する生体認証部と、利用者に取引のためのガイダンスを音声で出力するスピーカー部と、利用者による入力操作を行なうキーと、主に視覚障害者により使用されるハンドセットと、ハンドセットが取扱われたことを検知する検知手段とを有するハンドセット機構と、前記各機構部を制御する制御部と、を有し、制御部は、検知手段がハンドセットの取扱いを検知したことを基に、ハンドセット機構のスピーカー部を用いて利用者に対する音声による案内、及びキーによる入力を有効とする自動取引装置である。
また、好ましくは、前記制御部は、スピーカー部を制御して、生体認証部における認証のための操作方法、及び生体認証部における認証結果を出力する。
また、好ましくは、前記生体認証部は、予め定められた複数のパターンを選択的に使用して異なる振動を利用者に伝える振動部と有し、認証制御部は生体の認証結果に応じて異なるパターンを選択して振動部を制御する。
また、好ましくは、前記制御部は、検知手段がハンドセットの取扱いを検知したことを基に、表示画面における通常の取引画面の表示を止め、又は取引に直接関係しない他の画面を表示画面に表示する。
また、好ましくは、前記制御部は、カードリーダより取得されたカードの情報から視覚障害者であることを認識し、表示画面における通常の取引画面の表示を止め、又は取引に直接関係しない他の画面を表示画面に表示する。
【０００９】
本発明は、また、好ましくは、以下の構成と有する自動取引装置としても把握され得る。すなわち、利用者が所持するカードを使用して所定の取引を行なうことができる自動取引装置において、カードに記録された情報を少なくとも読み取るカードリーダ部と、取引に際して利用者のために操作案内を表示する表示画面と、利用者による取引のための入力操作を行なう入力手段とを有する操作表示部と、利用者の生体情報を読取る生体情報リーダ部と、読取られた生体情報と、所定部に予め登録されている利用者の生体情報とを照合して、正当な利用者を認証する認証制御部と、予め定められた複数のパターンを選択的に使用して異なる振動を利用者に伝える振動部と有する生体認証部と、利用者に取引のためのガイダンスを音声で出力するスピーカー部と、利用者による入力操作を行なうキーと、主に視覚障害者により使用されるハンドセットと、ハンドセットが取扱われたことを検知する検知手段とを有するハンドセット機構と、前記各機構部を制御する制御部と、を有し、制御部は、カードリーダ部により取得されたカードの情報から視聴覚障害者であると認識した場合、認証制御部による認証の結果に応じて振動部を制御する自動取引装置である。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、視覚障害者についても、生体認証手段を搭載したＡＴＭの利用が容易となり、セキュリティの高いＡＴＭを実現できる。また、視覚かつ聴覚の不自由な障害者についても、生体認証手段を搭載したＡＴＭを利用し易くなる。
また、視覚障害者のＡＴＭ利用時に、通常の取引で使用される案内画面の表示をなくすことで、第三者からの取引画面の覗き見を防ぐことが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、図面を参照して本発明の実施例について詳細に説明する。
図１は障害者向け指静脈認証手段を有するＡＴＭのブロック図である。
ＡＴＭ１０１は、利用者の指静脈を読取り、予め登録されている指静脈パターンと認証する指静脈認証部１０２と、利用者への操作案内や取引内容、指静脈認証結果等を表示する操作表示部１０３と、ＡＴＭに挿入されたカードを処理するカード機構１０４と、紙幣入出金等の紙幣の処理を行う紙幣入出金機構１０５と、硬貨入出金等の硬貨の処理を行う硬貨入出金機構１０６と、明細票の印字処理を行う明細票印字機構１０７と、通帳の印字処理を行う通帳印字機構１０８と、視覚障害者のためのスピーカ部１１８及び操作用のテンキーを備えたハンドセット機構１０９と、全体の動作を制御する制御部１０９を有して構成される。
【００１２】
指静脈認証部１０２には、利用者がかざした指の静脈を読取るための指静脈リーダ部１１１と、読取った指静脈パターンと、ＩＣカードのメモリ又は上位のホストコンピュータに予め登録してある指静脈パターンとを照合して利用者の認証処理を実施する認証制御部１１１と、認証結果を振動によって利用者に達えるための振動部１１２が設けられる。
振動部１１３は、視覚及び聴覚障害者に対する伝達手段であり、認証制御部１１１から認証結果ごとに区別された振動パターン指示を受信し、振動することで指静脈リーダ部１１１にかざされた指に対して認証結果を伝達する。認証結果は、異なる振動パターンによって伝達される。例えば、認証成功の場合は１回振動、認証失敗の場合は３回振動のパターンが、制御部１１０のＲＯＭ１２３内又は認証制御部１１２内のメモリ（図示せず）に予め記憶して用意される。
操作表示部１０３には、利用者への操作案内や取引内容、指静脈認証結果等を表示する液晶画面１１２と、利用者が操作を選択するためのキーを表示した場合に利用者がそのキーを押下して取引内容を選択するためのタッチパネル１１３を設けられる。
【００１３】
カード機構１０４には、吸入されたカードの磁気ストライプの情報を読取り、あるいは磁気ストライプに新たな情報を書込むための磁気ストライプリードライト部１１３と、吸入されたカードのＩＣチップ内の情報を読取り、あるいはＩＣチップ内に新たな情報を書込むためのＩＣカードリードライド部１１４を設けられる。
なお、この例では、ＡＴＭは磁気ストライプを有する磁気カードのみによる取引、ＩＣチップを備えたＩＣカードのみによる取引、及びＩＣチップ及び磁気ストライプの両方を備えたカードを用いた取引を許容することとする。しかし、生体認証のための生体情報を記憶するカードとしてはＩＣカードが好ましい。
ここで、利用者が視覚障害者であることを示す情報、及び聴覚障害者であることを示す情報は磁気ストライプ及びＩＣカードに予め記憶されている。これらの情報は取引のための他の情報と共に、このカード機構１０４の磁気ストライプリードライト部１１３及びＩＣカードリードライド部１１４で読取られ、制御部１１０で認識される。
【００１４】
ハンドセット機構１０９には、耳に当てて周囲の第三者に聞かれることなく、音声ガイダンスを聞くことができるスピーカー部１１８と、ハンドセットを手にした利用者が手元で操作することができるテンキー１１９と、利用者がハンドセットを取り上げたことを検知するためのフック部１２０が設けられる。テンキー１１０は、数字の０〜９のボタンが配列されており、利用者は音声ガイダンスに従い、ボタンを押下することでＡＴＭ取引きを行なうことができる。
【００１５】
制御部１１０には、上記各機構部を制御するＣＰＵ１２１と、処理データ及びプログラムを一時的に記憶するメモリであるＲＡＭ１２２と、取引処理を実行するためのプログラム等を格納するＲＯＭ１２３と、ホストコンピュータとの間でデータを送受信するための通信部１２４が設けられる。
【００１６】
次に、図２のフローチャートを参照して、障害者によるＡＴＭにおける取引処理について説明する。
まず、ＡＴＭの利用に際して、障害者である利用者はＡＴＭ１０１のハンドセット機構１０９を取上げる。すると、ハンドセットのフック部１２０がそれを検知し、制御部１１０（詳しくはそのＣＰＵ１２１）は視覚障害者モードによる取引きを開始する（ステップ２０１）。
一方、フック部１２０が、ハンドセットが取上げられたことを検知せず、操作表示部１０３に表示された取引選択画面の取引選択キーが操作されたことが認識されると、制御部１１０は通常の取引きフローへと遷移するように制御する（ステップ２２１）。
【００１７】
さて、視覚障害者モードに遷移した場合、まず制御部１１０は、操作表示部１０３が第三者に覗き見されることを防止するために、それを非表示とする（ステップ２０２）。次に、スピーカー部１１８より取引選択を案内する音声ガイダンスを流し、取引種別と対応したボタンを押下することを案内するステップ２０３）。例えば、「お引出しは１を、お預入れは２を、残高照会は３のボタンを押下下さい。」のような音声ガイダンスを出力する。利用者は、テンキー１１９により希望する取引種別と対応したボタンを押下し、制御部１１０は選択された取引フローへと遷移するように制御する。本実施例では現金の引出しが選択されたとする（ステップ２０４）。
【００１８】
次に、スピーカー部１１８の音声ガイダンスによりカード挿入が案内されると、それに従い利用者がカードを挿入し、カード機構１０４は挿入されたカードを受付け、吸入する（ステップ２０５）。
ここで、カード機構１０４の磁気ストライプリードライト部１１６及び又はＩＣカードリードライト部１１７は、挿入されたカードの情報を読みとり、制御部１１０は読取られた情報から利用者が視覚障害者か否かを判断する。判断の結果、視覚障害者であれば、視覚障害者モードに遷移するように制御する。
【００１９】
視覚障害者モードにおいて、次に、スピーカー部１１８の音声ガイダンスによりテンキー１１９から暗証番号を入力する旨を案内する（ステップ２０６）。利用者は、音声ガイダンスに従いテンキー１１９より暗証番号を入力する（ステップ２０７）。
続いて、指静脈認証を実施するために、音声ガイダンスにより認証のための操作方法や指静脈リーダ部１１１の位置を案内する。例えば、音声ガイダンスで「本人確認のため、指静脈認証を行います。登録済の指を画面の左にあります指静脈認証装置に軽く添えて下さい。」と案内する（ステップ２０８）。利用者は音声ガイダンスに従い、登録済の指を指静脈リーダ部１１１に添える（ステップ２０９）。指静脈リーダ部１１１は、添えられた指から指静脈パターンを読取る（ステップ２１０）。認証制御部１１２は、指静脈リーダ部１１１から読取った指静脈パターンと、ＩＣカードあるいは上位ホストコンピュータに予め登録された利用者の指静脈パターンとを照合することにより本人の認証を行なう（ステップ２１１、２１２）。
【００２０】
認証の結果（ステップ２１２）、成功した場合、スピーカー部１１８より認証結果が成功でありＡＴＭでの取引を続けることができる旨を案内する。例えば、音声ガイダンスで「指静脈認証結果によりご本人様と確認できました。」と案内する（ステップ２１３）。
ここで、聴覚も不自由な方に認証結果が成功であることを伝えるために、振動部１１３が振動する。例えば、１回振動して認証結果が成功であることが伝えられる（ステップ２１４）。
【００２１】
一方、認証の結果（ステップ２１２）、失敗の場合、スピーカー部１１８より認証結果が失敗でありＡＴＭでの取引が続けることができない旨を案内する。例えば、音声ガイダンスで「指静脈認証結果によりご本人様と確認できませんでした。」と案内する（ステップ２２２）。
ここで、聴覚も不自由な方に認証結果が失敗であることを伝えるために、振動部１１３が振動する。例えば、３回振動して、認証結果が失敗であることが伝えられる。（ステップ２２３）
続いて、スピーカー部１１８からの音声ガイダンスにより、テンキー１１９から取引金額を入力する旨を案内する（ステップ２１５）。利用者は音声ガイダンスに従い、テンキー１１９より取引金額を入力する（ステップ２１６）。
【００２２】
必要な所定の入力が完了すると、制御部１１０は、通信部２１４を介してホストコンピュータとの間で取引に必要なデータの送受信を行なう（ステップ２１７）。
ホストコンピュータからの応答に従って、制御部１１０は紙幣入出金機構１０５及び硬貨入出金機構１０６を駆動制御して、利用者がテンキー１１９より入力した金額の現金の出金を準備する（ステップ２１８）。カード機構１０４は、カードを搬送して排出し、明細票印字機構１０７は明細票を搬送して排出し、これらを利用者に返却する（ステップ２１９）。最後に、紙幣入出金機構１０５及び硬貨入金機構１０６は、それぞれの出金口から紙幣あるいは硬貨を排出し、利用者はそれを受取る（ステップ２２０）。
【００２３】
なお、ステップ２２２で操作表示部１０３を第三者に覗き見されることを防止するために非表示としているが、取引画面とは異なる専用画面を表示することも考えられる。例えば、図３に示すような視覚障害者がＡＴＭを利用していることを周囲の人間に伝えるような文言を表示することもできる。また他の例として、取引に関係の無い風景画等を表示してもよい。
また、上記実施例では利用者本人の生体認証として、利用者の指静脈を利用したが、これに限らず、手のひら等の指以外の静脈認証、指紋認証、虹彩認証、顔認証等の生体情報を用いて認証することも可能である。
また、上記実施例では認証制御部１１２で生体認証を行なっているが、認証制御部１１２で行なう全て或いは一部の制御を、ＡＴＭ１０１の制御部１１０で行なうようにしてもよい。
【００２４】
本実施例によれば、視覚障害者についても、指静脈認証手段を搭載したＡＴＭの利用が容易となり、セキュリティの高いＡＴＭを実現できる。また、指静脈認証手段を搭載したＡＴＭについて、視覚障害者や聴覚障害者に対しての操作性が向上し、ＡＴＭの待ち時間短縮や、銀行係員によるＡＴＭ操作案内の手間の削減を図ることが可能となる。
【００２５】
以上、ＡＴＭに適用した一実施例について説明したが、本発明はこれに限定されること無く、利用者本人の生体認証を行なう機能が付加された他の自動取引装置へも適用が可能である。例えば、住民票の自動発行装置等へも適用できる。
【図面の簡単な説明】
【００２６】
【図１】一実施例による障害者向け指静脈認証手段を有するＡＴＭの構成例を示すブロック図、
【図２】一実施例によるＡＴＭにおける障害者の取引処理動作を示すフローチャート、
【図３】一実施例によるＡＴＭにおける案内画面の表示例を示す図。
【符号の説明】
【００２７】
１０１：ＡＴＭ  １０２：指静脈認証部  １０３：操作表示部  １０４：カード機構  
１０５：紙幣入出金機構  １０６：硬貨入出金機構  １０７：明細票印字機構  １０８：通帳印字機構  １０９：ハンドセット機構  １１０：制御部  １１１：指静脈リーダ部  １１２：認証制御部  １１３：振動部  １１４：液晶画面部  １１５：タッチパネル  １１６：磁気ストライプリードライト部  １１７：ＩＣカードリードライト部  １１８：スピーカー部  １１９：テンキー  １２０：フック部  １２１：ＣＰＵ  
１２２：ＲＡＭ  １２３：ＲＯＭ  １２４：通信部  
【図１】
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【図２】
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【図３】
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