(57)【要約】【課題】  コンピュータ装置に使用される用品を追加注文すべき時期を予測する。【解決手段】  コンピュータ用品販売提案システムは、コンピュータ用品の定格寿命が記録される用品テーブルと、ユーザが過去にコンピュータ用品を購入したタイミング、コンピュータ用品の使用環境、定期保守間隔等が記録される購買履歴テーブルとを備える。作業員が携帯端末よりユーザとコンピュータ装置のＩＤを入力すると、通信ネットワークを介してそれらのＩＤが送信される。マイニング技術により、用品テーブルと購買履歴テーブルとを用いてコンピュータ用品を交換すべき時期が予測され、その予測値が作業員の携帯端末に送信される。【選択図】図１
2007079961.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザを識別するためのユーザＩＤと前記ユーザに使用されるコンピュータの型番とを入力ユーザＩＤと入力型番として入力装置より収集する情報収集部と通信ネットワークを介して前記入力ユーザＩＤと前記入力型番とを送信する送信部とを備える携帯端末装置と、
前記型番と前記コンピュータの用品を識別するための用品ＩＤとを対応づけて格納する装置情報データベースと、
前記用品ＩＤと前記用品の定格寿命とを対応づけて格納する用品情報データベースと、
前記ユーザＩＤと前記用品ＩＤと前記用品が過去に購入された時期とを対応づけて格納する購入履歴データベースと、
前記通信ネットワークを介して前記入力型番を受信し、前記装置情報データベースにおいて前記入力型番に対応する前記用品ＩＤを抽出し、前記用品情報データベースにおいて抽出された前記用品ＩＤに対応する前記定格寿命を抽出するコンピュータ用品情報管理サーバと、
前記通信ネットワークを介して前記入力ユーザＩＤを受信し、前記購入履歴データベースにおいて前記入力ユーザＩＤに対応する前記用品ＩＤと前記過去に購入された時期とを抽出するユーザ情報管理サーバと、
前記ユーザ情報管理サーバによって抽出された前記過去に購入された時期と前記コンピュータ用品情報管理サーバにより抽出された前記定格寿命とに基づいて前記用品が交換されるべき交換時期を予測して前記携帯端末装置に送信する販売管理サーバ
とを具備する
コンピュータ用品販売提案システム。
【請求項２】
請求項１に記載されたコンピュータ用品販売管理システムであって、
前記購入履歴データベースは更に、前記ユーザに使用される前記用品の平均稼動時間を前記用品ＩＤと対応づけて格納し、
前記ユーザ情報管理サーバは、前記用品ＩＤを抽出すると共に前記平均稼働時間を抽出し、
前記販売管理サーバは、前記コンピュータ用品情報管理サーバによって抽出された前記定格寿命と前記ユーザ情報管理サーバにより抽出された前記平均稼働時間とに基づいて寿命予測を行い、前記ユーザ情報管理サーバによって抽出された前記過去に購入された時期と前記寿命予測とに基づいて前記交換時期を予測する
コンピュータ用品販売提案システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載されたコンピュータ用品販売提案システムであって、
前記情報収集部は前記用品ＩＤを入力用品ＩＤとして前記入力装置より収集し、
前記送信部は前記通信ネットワークを介して前記入力用品ＩＤを送信し、
更に、前記用品ＩＤと前記用品がいつ納品できるかを示す納品時期情報とを対応づけて格納する納品時期情報データベースと、
前記通信ネットワークを介して前記入力用品ＩＤを受信し、前記納品時期情報データベースにおいて抽出された前記入力用品ＩＤに対応する前記納品時期情報を抽出して前記携帯端末装置に送信する納品時期サーバ
とを具備する
コンピュータ用品販売提案システム。
【請求項４】
請求項１から３のうちのいずれか１項に記載されたコンピュータ用品販売提案システムであって、
前記携帯端末装置は更に、前記ユーザに使用されるコンピュータの用品が交換されたことを示す交換情報を前記入力装置より収集する交換情報登録部を備え、
前記送信部は前記通信ネットワークを介して前記交換情報を送信し、
前記ユーザ情報管理サーバは、前記通信ネットワークを介して受信した前記交換情報を用いて前記購入履歴データベースを更新する
コンピュータ用品販売提案システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コンピュータ機器に使用される用品の情報を管理するシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
コンピュータに関連する装置には、多くの種類の用品が使用される。それらの用品の中には、装置本体よりも寿命が短いため時々交換することが求められるものがある。コンピュータ用品の寿命による交換時期は、コンピュータ装置の使用環境や稼働状況に依存してユーザ毎に異なる。
【０００３】
従来、コンピュータ装置に使われる用品を交換する時期をユーザに通知する技術として、用品の使用頻度を示すカウンタ又は消耗品の残量を検知して交換時期を通知するランプを備えたコンピュータ装置が知られている。こうしたコンピュータ装置のユーザは、交換時期が通知されると用品の販売店に依頼する。販売店は、製造メーカに発注、納品及び交換作業を行う。交換時期が通知されてから用品を入手するまでに時間がかかるため、コンピュータ装置の使用に不都合を生じる恐れがある。
【０００４】
このように従来、ユーザが使用しているシステムのコンピュータ用品における寿命交換の時期特定は、製造メーカ部門にて算出した情報を元に行われており、実際に使用されているユーザ毎のシステム稼動時間や設置環境などが反映されておらず、発注から納期までが長期になってしまうと、コンピュータ用品により装置が稼動できないなどの問題があった。
【０００５】
特許文献１には、市場に設置され稼動している機器において、この機器を構成する複数の部品の特性データをネットワーク経由で一括管理することにより、部品の余寿命を予測し、交換時期を決め、点検時に必要な交換部品の一覧表を出力することができる部品寿命管理システムに関する技術が記載されている。
【０００６】
特許文献２には、データマイニング方法が記載されている。そのデータマイニング方法は、分析用データベースに効率的且つ効果的にデータを補充することを課題とし、次のステップを含む。分析用データベースに基づいて、ある事例の項目のデータを入力として当該事例がいずれのクラスに属するかを出力する判別知識を生成するステップ。項目のデータが類似し尚且つ属するクラスが異なる類似事例を分析用データベースの中から特定し、当該類似事例を差別化するために有効な追加項目を特定し、当該追加項目に関わる分析用データベース中にある全ての事例分のデータを分析用データベース以外の情報源より分析用データベースに追加するステップ。当該拡充された分析用データベースに基づいて新たな判別知識を生成するステップ。
【０００７】
特許文献３には、情報処理装置の保守方式が記載されている。その保守方式は、定期交換部品を在庫管理システムに自動手配し定期交換日を作業部門へ自動的に提供することと、定期交換部品の在庫がなかった場合には部品の入庫予定日を作業部門に自動的に提供する情報処理装置の保守方式を提供することを目的としている。
【特許文献１】特開２００３‐１５７３３０号公報
【特許文献２】特開２００４‐３８４１２号公報
【特許文献３】特開平１０‐６９３９７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
本発明の目的は、ユーザ毎のシステムにおけるコンピュータ用品の寿命時期において、コンピュータ装置などにあるカウンタや残量検知による交換時期ランプなどのアラーム確認やイントラネットやインターネットなどのネットワークを介して交換に関する通報などを行うことなく寿命による交換時期を特定することを可能にするコンピュータ用品販売提案システムを提供することである。
【０００９】
本発明の他の目的は、ユーザ毎のシステムにおけるコンピュータ用品において、寿命による交換時期を特定でき、製造メーカに発注、納期などを依頼するタイミングが分かることによりコンピュータ用品切れによる障害発生を減少させることを可能にするコンピュータ用品販売提案システムを提供することである。
【００１０】
本発明の更に他の目的は、マイニング用のデータベースを更新していくことによって、コンピュータ用品の寿命交換時期の特定精度が向上していくコンピュータ用品販売提案システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
以下に、［発明を実施するための最良の形態］で使用される番号を括弧付きで用いて、課題を解決するための手段を説明する。これらの番号は、［特許請求の範囲］の記載と［発明を実施するための最良の形態］との対応関係を明らかにするために付加されたものである。ただし、それらの番号を、［特許請求の範囲］に記載されている発明の技術的範囲の解釈に用いてはならない。
【００１２】
本発明によるコンピュータ用品販売提案システムは、ユーザを識別するためのユーザＩＤとユーザに使用されるコンピュータの型番とを入力ユーザＩＤと入力型番として入力装置（２６）より収集する情報収集部（２３）と通信ネットワーク（１００）を介して入力ユーザＩＤと入力型番とを送信する送信部（２４）とを備える携帯端末装置（２０）と、型番（６２０）とコンピュータの用品を識別するための用品ＩＤ（６２８）とを対応づけて格納する装置情報データベース（３０３）と、用品ＩＤ（６２８）と用品の定格寿命（６２９）とを対応づけて格納する用品情報データベース（３０４）と、ユーザＩＤ（６１６）と用品ＩＤ（６２８）と用品が過去に購入された時期（６２６）とを対応づけて格納する購入履歴データベース（４０４）と、通信ネットワーク（１００）を介して入力型番を受信し、装置情報データベース（３０３）において入力型番に対応する用品ＩＤ（６２８）を抽出し、用品情報データベース（３０４）において抽出された用品ＩＤ（６２８）に対応する定格寿命（６２９）を抽出するコンピュータ用品情報管理サーバ（３０）と、通信ネットワーク（１００）を介して入力ユーザＩＤを受信し、購入履歴データベース（４０４）において入力ユーザＩＤに対応する用品ＩＤ（６２８）と過去に購入された時期（６２６）とを抽出するユーザ情報管理サーバ（４０）と、ユーザ情報管理サーバ（４０）によって抽出された過去に購入された時期（６２６）とコンピュータ用品情報管理サーバ（３０）により抽出された定格寿命（６２９）とに基づいて用品が交換されるべき交換時期を予測して携帯端末装置（２０）に送信する販売管理サーバ（５０）とを備える。
【００１３】
本発明によるコンピュータ用品販売提案システムにおいて、ユーザ情報データベース（４０３）は更に、ユーザに使用される用品の平均稼動時間（６２２）をその用品が適用される装置の装置ＩＤ（６２８）と対応づけて格納する。ユーザ情報管理サーバ（４０）は、用品ＩＤ（６２８）を抽出すると共に平均稼働時間（６２２）を抽出する。販売管理サーバ（５０）は、コンピュータ用品情報管理サーバ（３０）によって抽出された定格寿命（６２９）とユーザ情報管理サーバ（４０）により抽出された平均稼働時間（６２２）とに基づいて寿命予測を行い、ユーザ情報管理サーバ（４０）によって抽出された過去に購入された時期（６２６）と寿命予測とに基づいて交換時期を予測する。
【００１４】
本発明によるコンピュータ用品販売提案システムにおいて、情報収集部（２３）は用品ＩＤ（６２８）を入力用品ＩＤ（６２８）として入力装置（２６）より収集する。送信部（２４）は通信ネットワーク（１００）を介して入力用品ＩＤ（６２８）を送信する。コンピュータ用品販売提案システムは更に、用品ＩＤ（６２８）と用品がいつ納品できるかを示す納品時期情報とを対応づけて格納する納品時期情報データベースと、通信ネットワーク（１００）を介して入力用品ＩＤ（６２８）を受信し、納品時期情報データベースにおいて抽出された入力用品ＩＤ（６２８）に対応する納品時期情報を抽出して携帯端末装置（２０）に送信する納品時期サーバとを備える。
【００１５】
本発明によるコンピュータ用品販売提案システムにおいて、携帯端末装置（２０）は更に、ユーザに使用されるコンピュータの用品が交換されたことを示す交換情報を入力装置（２６）より収集する交換情報登録部（２５）を備える。送信部（２４）は通信ネットワーク（１００）を介して交換情報を送信する。ユーザ情報管理サーバ（４０）は、通信ネットワーク（１００）を介して受信した交換情報を用いて購入履歴データベース（４０４）を更新する。  
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、ユーザ毎のシステムにおけるコンピュータ用品の寿命時期において、コンピュータ装置などにあるカウンタや残量検知による交換時期ランプなどのアラーム確認やイントラネットやインターネットなどのネットワークを介して交換に関する通報などを行うことなく寿命による交換時期を特定することを可能にするコンピュータ用品販売提案システムが提供される。
【００１７】
更に本発明によれば、ユーザ毎のシステムにおけるコンピュータ用品において、寿命による交換時期を特定でき、製造メーカに発注、納期などを依頼するタイミングが分かることによりコンピュータ用品切れによる障害発生を減少させることを可能にするコンピュータ用品販売提案システムが提供される。
【００１８】
更に本発明によれば、マイニング用のデータベースを更新していくことによって、コンピュータ用品の寿命交換時期の特定精度が向上していくコンピュータ用品販売提案システムが提供される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
以下、図面を参照しながら本発明を実施するための最良の形態について説明する。図１は、コンピュータ用品販売提案システムの構成を示す。本実施の形態におけるコンピュータ用品販売提案システムは、コンピュータ装置１０の部品の情報を管理するために使用される。コンピュータ装置１０は、例えばパーソナルコンピュータ、ワークステーション、プリンタ、ネットワーク機器、スキャナ等である。
【００２０】
コンピュータ用品販売提案システムは、インターネットに例示されるネットワーク１００によって通信可能に接続された携帯端末２０、コンピュータ用品情報管理システム３０、ユーザ情報管理システム４０及びコンピュータ用品販売管理システム５０を含む。
【００２１】
図２は、携帯端末２０の構成を示す。携帯端末２０は、ＣＰＵ２１、記憶装置２２、入力装置２６、出力装置２７及び通信装置２８を備えるコンピュータである。記憶装置２２には、情報収集部２３、送受信部２４及び交換情報登録部２５を含むコンピュータプログラムが記憶されている。
【００２２】
図３は、コンピュータ用品情報管理システム３０の構成を示す。コンピュータ用品情報管理システム３０はコンピュータシステムを備え、その記憶装置には情報送受信部３０１とコンピュータ用品情報管理制御部３０２を含むコンピュータプログラム、コンピュータ装置情報データベース３０３及びコンピュータ用品情報データベース３０４が記録される。
【００２３】
図４は、ユーザ情報管理システム４０の構成を示す。ユーザ情報管理システム４０はコンピュータシステムを備え、その記憶装置には情報送信部４０１とユーザ情報管理制御部４０２を含むコンピュータプログラム、ユーザ情報データベース４０３及びコンピュータ用品購入履歴情報データベース４０４が記録される。
【００２４】
図５は、コンピュータ用品販売管理システム５０の構成を示す。コンピュータ用品販売管理システム５０はコンピュータシステムを備え、その記憶装置には情報送受信部５０１、コンピュータ用品販売管理制御部５０２及びマイニング用プログラム５０３を含むコンピュータプログラム、マイニング用コンピュータ用品情報データベース５０４及びマイニング用ユーザ情報データベース５０５が記録される。
【００２５】
図９は、コンピュータ装置情報データベース３０３の構成を示す。コンピュータ装置情報データベース３０３は、装置型番６２０と、コンピュータ名６０８と、コンピュータ用品６２８とを対応づけて格納する。装置型番６２０は、コンピュータ装置１０の種類を特定する型番である。コンピュータ名６０８は、コンピュータ装置１０の種類を示す名称である。コンピュータ用品６２８は、コンピュータ装置１０に使用される用品の種類を示す用品名と用品番号との情報を含む。コンピュータ用品６２８は、消耗品に例示される比較的交換されることが多い用品である。
【００２６】
図１０は、コンピュータ用品情報データベース３０４の構成を示す。コンピュータ用品情報データベース３０４は、コンピュータ用品６２８ａと寿命６２９ａと使用目的６３１ａと製造メーカ６３３ａとを対応づけて格納している。コンピュータ用品情報データベース３０４は更に、コンピュータ用品６２８ａと対応づけて稼動時間と設置環境とを格納していることが好ましい。コンピュータ用品６２８ａは、コンピュータ装置１０に使用される用品の種類を示す用品名と用品番号との情報を含む。設置環境は、コンピュータ用品が使用される環境、例えば屋内空調有り、屋内空調無し、野外等を区分するための情報である。寿命６２９ａは、購入から交換までの平均的な時間あるいはコンピュータ用品６２８ａに示されたトナーを用いて印字することができる平均枚数など、コンピュータ用品の寿命を示す予め設定された値を示す。稼動時間は、コンピュータ用品が正常に稼動する時間を累積したものである。寿命６２９ａと稼働時間とは設置環境の区別に対応して登録される。
【００２７】
図１１は、ユーザ情報データベース４０３の構成を示す。ユーザ情報データベース４０３は、ユーザ名６１４ｂ、ユーザコード６１６ｂ、システム名６１８ｂ、装置型番６２０ｂ、月稼動時間６２２ｂ、定期保守間隔６２４ｂ及び設置環境６３６ｂを対応づけて格納する。ユーザ名６１４ｂは、コンピュータ装置１０を使用するユーザ（自然人、法人、任意団体等）の名称を示す。ユーザコード６１６ｂは、各々のユーザを一意に特定するために発行される記号列である。システム名６１８ｂは、ユーザが使用するコンピュータ装置１０の名称である。システム名６１８ｂには通常、コンピュータ名６０８と同じ名称が用いられる。装置型番６２０ｂは、コンピュータ装置１０の種類を特定する型番である。月稼働時間６２２ｂは、コンピュータ装置１０の毎月の平均的な使用時間を示す。定期保守間隔６２４ｂは、コンピュータ装置１０に対して定期的に行われる保守作業の間隔を示す。ユーザ情報データベース４０３は更に、装置型番６２０ｂの各々に対して装置の台数の情報も格納することが好ましい。本実施の形態の説明において、６１８，６１８ａ，６１８ｂなど同じ数字が使用されアルファベットによって区別される符号は、同種の情報を意味する。
【００２８】
図１２は、コンピュータ用品購入履歴情報データベース４０４の構成を示す。コンピュータ用品購入履歴情報データベース４０４は、ユーザ名６１４ｃ、ユーザコード６１６ｃ、購入日６２６ｃ、システム名６１８ｃ、装置型番６２０ｃ及びコンピュータ用品６２８ｃを対応づけて格納する。ユーザ名６１４ｃは、コンピュータ装置１０を使用するユーザの名称を示す。ユーザコード６１６ｃは、各々のユーザを一意に特定するために発行される記号列である。システム名６１８ｃは、ユーザが使用するコンピュータ装置１０の名称である。購入日６２６ｃは、ユーザがコンピュータ装置１０を購入した又はリースを開始した年月日を示す。装置型番６２０ｃは、コンピュータ装置１０の毎月の平均的な使用時間を示す。コンピュータ用品６２８ｃは、コンピュータ装置１０に使用される用品の種類を示す用品名と用品番号との情報を含む。コンピュータ用品購入履歴情報データベース４０４は更に、装置型番６２０ｃの各々に対して装置の台数の情報も格納することが好ましい。
【００２９】
図１３は、マイニング用コンピュータ用品情報データベース５０４の構成を示す。マイニング用コンピュータ用品情報データベース５０４は、コンピュータ用品６２８ｄと製造メーカ６３０ｄとを対応づけて格納する。コンピュータ用品６２８ｄは、コンピュータ装置１０に使用される用品の種類を示す用品名と用品番号との情報を含む。製造メーカ６３０ｄは、コンピュータ用品の製造メーカによって提供される情報を含む。製造メーカ６３０ｄは、寿命データ６３２ｄと、稼動時間６３４ｄと、設置環境６３６ｄとを対応づけて含む。寿命データ６３２ｄは、購入から交換までの平均的な時間など、コンピュータ用品の寿命として予め設定された時間を示す。
【００３０】
図１４は、マイニング用ユーザ情報データベース５０５の構成を示す。マイニング用ユーザ情報データベース５０５は、ユーザ名６１４ｅ、ユーザコード６１６ｅ、システム名６１８ｅ、装置型番６２０ｅ、月稼動時間６２２ｅ、定期保守間隔６２４ｅ及び設置環境６３６ｅを対応づけて格納する。ユーザ名６１４ｅは、コンピュータ装置１０を使用するユーザの名称を示す。ユーザコード６１６ｅは、各々のユーザを一意に特定するために発行される記号列である。システム名６１８ｅは、ユーザが使用するコンピュータ装置１０の名称である。システム名６１８ｅには通常、コンピュータ名６０８と同じ名称が用いられる。装置型番６２０ｅは、コンピュータ装置１０の種類を特定する型番である。月稼働時間６２２ｅは、コンピュータ装置１０の毎月の平均的な使用時間を示す。定期保守間隔６２４ｅは、コンピュータ装置１０に対して定期的に行われる保守作業の間隔を示す。
【００３１】
図１５は、後述する方法の中で生成されコンピュータ用品販売管理システム５０の記憶装置に記憶される結合データベース６３８の構成を示す。結合データベース６３８は、コンピュータ用品６２８ｆと、購入日６２６ｆと、寿命交換時間６４０ｆとを対応づけて格納する。コンピュータ用品６２８ｆは、コンピュータ装置１０に使用される用品の種類を示す用品名と用品番号との情報を含む。購入日６２６ｆは、ユーザがコンピュータ用品を購入した年月日を示す。寿命交換時間６４０ｆは、購入から交換までの平均的な時間など、コンピュータ用品の寿命として予め設定された時間を示す。
【００３２】
図１６は、後述する方法の中で生成されコンピュータ用品販売管理システム５０の記憶装置に記憶される分析用データベース６４２の構成を示す。分析用データベース６４２は、コンピュータ用品６２８ｇと寿命交換時期６４０ｇとを対応づけて格納する。コンピュータ用品６２８ｇは、コンピュータ装置１０に使用される用品の種類を示す用品名と用品番号との情報を含む。寿命交換時間６４０ｇは、コンピュータ用品の寿命として予め設定された時間を示す。
【００３３】
図６Ａ、６Ｂは、コンピュータ用品販売提案システムの動作を示すフローチャートである。このフローチャートを参照しながら、以上の構成を備えるコンピュータ用品販売提案システムの動作を以下に説明する。以下の説明において、コンピュータのＣＰＵが記憶装置に記憶されたプログラムを読み出してそのプログラムに記述された手順に従って行う動作は、プログラム自身の動作として記述される。
【００３４】
ステップＡ１：コンピュータ用品販売提案システムは、ユーザが使用しているコンピュータ装置１０に対して保守員が保守業務を行う際に用いられる。保守員は、携帯端末２０を所持する。情報収集部２３は、ユーザが使用しているコンピュータのコンピュータ名、装置型番、ユーザ名等の情報を入力することを促す表示画面を出力装置２７によって表示する。保守員はそれらの情報を入力装置２６を用いて入力する。送受信部２４は、入力された情報を通信装置２８によってネットワーク１００を介してコンピュータ用品情報管理システム３０とユーザ情報管理システム４０とに送信する。
【００３５】
ステップＡ２：情報送受信部３０１は、携帯端末２０により送信された情報を受信する。コンピュータ用品情報管理制御部３０２は、受信した装置型番とコンピュータ装置情報データベース３０３に記録されている装置型番６２０とを照合して一致するレコードである装置構成情報レコードを抽出する。
【００３６】
ステップＡ３：コンピュータ用品情報管理制御部３０２は、ステップＡ２において抽出されたレコードに含まれるコンピュータ用品６２８を検索キーとしてコンピュータ用品情報データベース３０４のコンピュータ用品６２８を検索し、一致するレコードである用品情報レコードを抽出する。情報送受信部３０１は、装置構成情報レコードと用品情報レコードとをコンピュータ用品販売管理システム５０に送信する。
【００３７】
ステップＡ４：情報送受信部４０１は、携帯端末２０により送信された情報を受信する。ユーザ情報管理制御部４０２は、受信したユーザ名をユーザ情報データベース４０３のユーザ名６４１ｂと照合し且つ受信した装置型番とユーザ情報データベース４０３の装置型番６２０ｂと照合して、共に一致するレコードであるユーザ情報レコードを抽出する。ユーザ情報管理制御部４０２は、ユーザ情報レコードに含まれるユーザコード６１６ｂ、システム名６１８ｂ及び台数の各々をコンピュータ用品購入履歴情報データベース４０４にユーザコード６１６ｃ、システム名６１８ｃ及び台数として登録する。
【００３８】
ステップＡ５：ユーザ情報管理制御部４０２は、携帯端末２０より受信したユーザ名と装置型番とを検索キーとしてコンピュータ用品購入履歴情報データベース４０４を検索して一致したユーザ名６１４ｃと装置型番６２０ｃとを含むレコードをコンピュータ用品購入履歴情報レコードとして抽出し、ユーザ情報レコードと共にコンピュータ用品販売管理システム５０に送信する。
【００３９】
ステップＡ６：コンピュータ用品販売管理システム５０は、受信したデータを用いてマイニング用コンピュータ用品情報データベース５０４とマイニング用ユーザ情報データベース５０５とを作成し、次いで結合データベース６３８にデータを登録する。
【００４０】
マイニング用コンピュータ用品情報データベース５０４のデータ登録：情報送受信部５０１は、ステップＡ３においてコンピュータ用品情報管理システム３０が送信した装置構成情報レコードと用品情報レコードとを受信する。マイニング用プログラム５０３は、受信した装置構成情報レコードに含まれるコンピュータ用品６２８をマイニング用コンピュータ用品情報データベース５０４にコンピュータ用品６２８ｃとして登録する。次にマイニング用プログラム５０３は、受信した用品情報レコードのうち、コンピュータ用品６２８ａがコンピュータ用品６２８ｃに一致するものを抽出し、寿命６２９ａ、稼動時間及び設置環境を寿命データ６３２ｃ、稼動時間６３４ｃ及び設置環境６３６ｃとして登録する。
【００４１】
マイニング用ユーザ情報データベース５０５のデータ登録：情報送受信部５０１は、ステップＡ５においてユーザ情報管理システム４０が送信したユーザ情報レコードを受信する。マイニング用プログラム５０３は、受信したユーザ情報レコードに含まれるユーザ名６１４ｂ、ユーザコード６１６ｂ、システム名６１８ｂ、装置型番６２０ｂ、月稼動時間６２２ｂ、定期保守間隔６２４ｂ及び設置環境６３６ｂを、ユーザ名６１４ｅ、ユーザコード６１６ｅ、システム名６１８ｅ、装置型番６２０ｅ、月稼動時間６２２ｅ、定期保守間隔６２４ｅ及び設置環境６３６ｅとしてマイニング用ユーザ情報データベース５０５に登録する。
【００４２】
結合データベース６３８のデータ登録：コンピュータ用品販売管理システム５０は、以下のようにして結合データベース６３８にデータを書き込む。
【００４３】
マイニング用プログラム５０３は、受信した用品情報レコードに含まれるコンピュータ用品６２８ａを結合データベース６３８にコンピュータ用品６２８ｆとして登録する。
【００４４】
情報送受信部５０１はステップＡ５においてユーザ情報管理システム４０が送信したコンピュータ用品購入履歴レコードを受信する。マイニング用プログラム５０３は、コンピュータ用品６２８ｆとコンピュータ用品６２８ｃとを照合して一致するコンピュータ用品購入履歴レコードにおける購入日６２６ｃを抽出して購入日６２６ｆとして登録する。
【００４５】
マイニング用プログラム５０３は、コンピュータ用品６２８ｆと受信した用品情報レコードに含まれるコンピュータ用品６２８ａとを照合して一致する用品情報レコードにおける寿命６２９ａを抽出して寿命交換時期６４０ｆとして登録する。
【００４６】
ステップＡ７：コンピュータ用品販売管理システム５０のマイニング用プログラム５０３は、結合データベース６３８から、コンピュータ装置１０に使用されているコンピュータ用品に関する寿命交換を実施してから次に寿命交換する期間に関する実稼動時間をキーとしてコンピュータ用品名とコンピュータ用品番号と寿命交換時期を特定するために関連付けを実施し、分析用データベース６４２を作成する。
【００４７】
例えばコンピュータ用品販売管理システム５０は、以下のようにして分析用データベース６４２にデータを書き込む：マイニング用プログラム５０３は、結合データベース６３８のコンピュータ用品６２８ｆと寿命交換時期６４０ｆとを分析用データベース６４２のコンピュータ用品６２８ｇと寿命交換時期６４０ｇとして登録する。
【００４８】
ステップＡ８：コンピュータ用品販売管理システム５０は、作成された分析用データベース６４２を、コンピュータ装置１０にて使用されているコンピュータ用品が寿命により動作しなくなる期間に関して、過去にある蓄積された情報から寿命交換になる期間の傾向解析や分析や予測を行うためのツールとしてマイニング技術を利用し、コンピュータ装置１０に関するコンピュータ用品毎の寿命による交換時期を特定する。
【００４９】
ステップＡ９：マイニング技術を利用して特定された交換時期の情報から、前に寿命計算された日から次に寿命交換を実施しようとしている日までの実稼動期間について計算を行い、交換時期の寿命交換日に関する情報を出力する。
【００５０】
ステップＡ１０：コンピュータ用品販売管理制御部５０２は、コンピュータ用品の寿命交換時期が判明した時に、コンピュータ用品情報データベース３０４にある情報から製造メーカのサーバに対して納期などに関する情報の問い合わせをネットワーク１００を介して行う。
【００５１】
ステップＡ１１：コンピュータ用品販売管理制御部５０２は、製造メーカのサーバから納期などに関する情報を受信すると、交換時期と納期に関する情報との比較を実行し、発注が必要ではないと判断されたときは終了し（ステップＡ１１）、必要と判断されたときは製造メーカのサーバに対して発注を行う（ステップＡ１２）。
【００５２】
ステップＡ１３：製造メーカは、コンピュータ用品を準備し納品を行う。
【００５３】
ステップＡ１４：携帯端末２０は、コンピュータ用品販売管理システム５０から送信されたコンピュータ用品に関する寿命交換時期などの情報を表示する。図７と図８はその表示画面の例を示す。図７は、ユーザが使用しているコンピュータ装置に適用される用品の種類と寿命交換の周期を確認するための表示画面である。図８は、マイニングにより得られた次に交換すべき時期を示す表示画面である。
【００５４】
ステップＡ１５：ユーザはコンピュータ装置１０のコンピュータ用品に関して交換を行う。
ステップＡ１６：コンピュータ用品の交換終了後に、携帯端末２０から、交換されたコンピュータ用品を特定するコンピュータ用品情報がコンピュータ用品情報管理システム３０に送信される。
ステップＡ１７：携帯端末２０から、交換作業に関する情報がユーザ情報管理システム４０に送信される。
【００５５】
ステップＡ１８：コンピュータ用品情報管理システム３０は、携帯端末２０から受信したコンピュータ用品情報からコンピュータ用品情報データベース３０５の寿命交換時期に関する情報のデータを更新する。
ステップＡ１９：コンピュータ用品情報管理システム３０は、ステップＡ１８において更新されたデータをコンピュータ用品販売管理システム５０に送信する。
【００５６】
ステップＡ２０：ユーザ情報管理システム４０は、ステップＡ１７において携帯端末２０から送信された情報である交換内容情報からコンピュータ用品購入履歴情報データベース４０４の購入日６２６ｃ、システム名６１８ｃ、装置型番６２０ｃ及びコンピュータ用品６２８ｃを更新する。
ステップＡ２１：ユーザ情報管理システム４０は、ステップＡ２０において更新された情報をコンピュータ用品販売管理システム５０に送信する。
【００５７】
ステップＡ２２：コンピュータ用品販売管理システム５０は、ステップＡ１８において更新されコンピュータ用品情報管理システム３０から受信したコンピュータ用品情報の更新データと、ステップＡ２０において更新されユーザ情報管理システム４０から受信した購入履歴情報の更新データとを元に、マイニング用コンピュータ用品情報データベース５０４の寿命データ６３２ｄと、設置環境６３６ｅを含むマイニング用ユーザ情報データベース５０５の情報とを更新する。
【００５８】
以上の処理により、マイニング用のデータの更新が行われ、ユーザ毎のシステムに関するコンピュータ用品の寿命交換の特定精度が次第に向上する。
【図面の簡単な説明】
【００５９】
【図１】図１は、本発明の構成図である。
【図２】図２は、携帯端末の構成図である。
【図３】図３は、コンピュータ用品情報管理システムの構成図である。
【図４】図４は、ユーザ情報管理システムの構成図である。
【図５】図５は、コンピュータ用品販売管理システムの構成図である。
【図６Ａ】図６Ａは、コンピュータ用品を特定する方法を説明するためのフローチャートである。
【図６Ｂ】図６Ｂは、コンピュータ用品を特定する方法を説明するためのフローチャートである。
【図７】図７は、コンピュータ用品特定結果画面を示す。
【図８】図８は、コンピュータ用品寿命交換表示画面を示す。
【図９】図９は、コンピュータ装置情報データベースの構成を示す。
【図１０】図１０は、ユーザ情報データベースの構成を示す。
【図１１】図１１は、購入履歴情報データベースの構成を示す。
【図１２】図１２は、マイニング用コンピュータ用品情報データベースの構成を示す。
【図１３】図１３は、マイニング用ユーザ情報データベースの構成を示す。
【図１４】図１４は、結合データベースの構成を示す。
【図１５】図１５は、分析用データベースの構成を示す。
【図１６】図１６は、コンピュータ用品情報データベースの構成を示す。
【符号の説明】
【００６０】
１０…コンピュータ装置
２０…携帯端末
３０…コンピュータ用品情報管理システム
４０…ユーザ情報管理システム
５０…コンピュータ用品販売管理システム
３０３…コンピュータ装置情報データベース
３０４…コンピュータ用品情報データベース
４０３…ユーザ情報データベース
４０４…コンピュータ用品購入履歴情報データベース
５０４…マイニング用コンピュータ用品情報データベース
５０５…マイニング用ユーザ情報データベース
６０２…コンピュータ用品特定結果画面
６０４…コンピュータ用品寿命交換表示画面
６３８…結合データベース
６４２…分析用データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６Ａ】
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【図６Ｂ】
2007079961.tif 000009
【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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