(57)【要約】【課題】従来の情報処理装置においては、ユーザの業務の遂行の状況にあわせて、業務に必要と考えられるトレーニング等を提供できないという課題があった。【解決手段】業務管理の入力データを受け付ける入力データ受付部１０１と、入力データに基づいて、ユーザの業務遂行レベルを決定するレベル決定部１０２と、レベル決定部１０２が決定したレベルに基づいて、訓練のための情報である訓練情報を取得する訓練情報取得部１０４と、訓練情報を出力する訓練情報出力部１０５を具備するようにした。【選択図】図１
2007018412.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
業務管理の入力データを受け付ける入力データ受付部と、
前記入力データに基づいて、ユーザの業務遂行レベルを決定するレベル決定部と、
前記レベル決定部が決定したレベルに基づいて、訓練のための情報である訓練情報を取得する訓練情報取得部と、
前記訓練情報を出力する訓練情報出力部を具備する情報処理装置。
【請求項２】
前記情報処理装置は、
業務管理の入力データを受け付けるモードである作業モードと、訓練を行うモードである訓練モードを有し、
前記訓練モードに移行した後は、所定の条件を満たすまで、作業モードに移行できない請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記業務管理の対象の業務は、２以上のステップの副業務を有し、
前記業務管理の入力データは、２以上の副業務に関するデータであり、
前記レベル決定部は、
前記入力データに基づいて、遂行された最終ステップの副業務を決定する副業務決定手段と、
前記副業務決定手段で決定された副業務に基づいて、ユーザの業務遂行のレベルを決定するレベル決定手段を具備する請求項１または請求項２いずれか記載の情報処理装置。
【請求項４】
ユーザの業務遂行のレベルを評価する情報である評価情報を格納している評価情報格納部をさらに具備し、
前記レベル決定部は、
前記評価情報に基づいて、ユーザの業務遂行のレベルを決定する請求項１または請求項２記載の情報処理装置。
【請求項５】
ユーザの業務遂行のレベルを評価する情報である評価情報を格納している評価情報格納部をさらに具備し、
前記業務管理の対象の業務は、２以上のステップの副業務を有し、
前記業務管理の入力データは、２以上の副業務に関するデータであり、
前記レベル決定部は、
前記入力データに基づいて、遂行された最終ステップの副業務を決定する副業務決定手段と、
前記副業務決定手段で決定された副業務および前記評価情報に基づいて、ユーザの業務遂行のレベルを決定するレベル決定手段を具備する請求項１または請求項２いずれか記載の情報処理装置。
【請求項６】
業務管理の入力データを受け付ける入力データ受付ステップと、
前記入力データに基づいて、ユーザの業務遂行レベルを決定するレベル決定ステップと、
前記レベル決定ステップで決定したレベルに基づいて、訓練のための情報である訓練情報を取得する訓練情報取得ステップと、
前記訓練情報を出力する訓練情報出力ステップとを具備する情報処理方法。
【請求項７】
コンピュータに、
業務管理の入力データを受け付ける入力データ受付ステップと、
前記入力データに基づいて、ユーザの業務遂行レベルを決定するレベル決定ステップと、
前記レベル決定ステップで決定したレベルに基づいて、訓練のための情報である訓練情報を取得する訓練情報取得ステップと、
前記訓練情報を出力する訓練情報出力ステップとを実行させるためのプログラム。
【請求項８】
業務管理の入力データを受け付けるモードである作業モードと、訓練を行うモードである訓練モードを設定し、
前記訓練モードに移行した後は、所定の条件を満たすまで、作業モードに移行できない請求項７記載のプログラム。
【請求項９】
前記業務管理の対象の業務は、２以上のステップの副業務を有し、
前記業務管理の入力データは、２以上の副業務に関するデータであり、
前記レベル決定ステップは、
前記入力データに基づいて、遂行された最終ステップの副業務を決定する副業務決定ステップと、
前記副業務決定ステップで決定された副業務に基づいて、ユーザの業務遂行のレベルを決定するレベル決定ステップを具備する請求項７または請求項８いずれか記載のプログラム。
【請求項１０】
前記レベル決定ステップは、
格納されている評価情報に基づいて、ユーザの業務遂行のレベルを決定する請求項７または請求項８いずれか記載のプログラム。
【請求項１１】
前記レベル決定ステップは、
前記入力データに基づいて、遂行された最終ステップの副業務を決定する副業務決定ステップと、
前記副業務決定ステップで決定された副業務および格納されている評価情報に基づいて、ユーザの業務遂行のレベルを決定するレベル決定ステップを具備する請求項７または請求項８いずれか記載のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、業務を行うユーザのスキルや能力の向上を図る情報処理装置等に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来の情報処理装置等として、ユーザの配属等の属性に基づいて、ユーザが学ぶべき教材を選択し、ユーザの使用する端末に送信するものがある（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００４−１２６９６９号公報（第１頁、第１図等）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、従来の情報処理装置においては、ユーザの業務の遂行の状況にあわせて、業務に必要と考えられるトレーニング等を提供できないという課題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明の情報処理装置は、業務管理の入力データを受け付ける入力データ受付部と、前記入力データに基づいて、ユーザの業務遂行レベルを決定するレベル決定部と、前記レベル決定部が決定したレベルに基づいて、訓練のための情報である訓練情報を取得する訓練情報取得部と、前記訓練情報を出力する訓練情報出力部を具備する情報処理装置である。
かかる構成により、ユーザの業務の遂行の状況にあわせて業務の訓練を提供できる。
【０００５】
また、本発明の情報処理装置は、前記情報処理装置において、前記情報処理装置は、業務管理の入力データを受け付けるモードである作業モードと、訓練を行うモードである訓練モードを有し、前記訓練モードに移行した後は、所定の条件を満たすまで、作業モードに移行できない情報処理装置である。
かかる構成により、業務の訓練が終わるまで、業務管理の入力ができなくなるため、ユーザに業務の訓練を確実に受けさせることができる。
【０００６】
また、本発明の情報処理装置は、前記情報処理装置において、前記業務管理の対象の業務は、２以上のステップの副業務を有し、前記業務管理の入力データは、２以上の副業務に関するデータであり、前記レベル決定部は、前記入力データに基づいて、遂行された最終ステップの副業務を決定する副業務決定手段と、前記副業務決定手段で決定された副業務に基づいて、ユーザの業務遂行のレベルを決定するレベル決定手段を具備する情報処理装置である。
かかる構成により、ユーザの知識や技術等が不足している副業務にあわせた訓練を提供できる。
【発明の効果】
【０００７】
本発明による情報処理装置等によれば、ユーザの業務の遂行状況にあわせて業務の訓練を提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、情報処理装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。
【０００９】
図１は、本実施の形態における情報処理装置のブロック図である。
情報処理装置１００は、入力データ受付部１０１、レベル決定部１０２、評価情報格納部１０３、訓練情報取得部１０４、訓練情報出力部１０５、および訓練情報格納部１０６を具備する。レベル決定部１０２は、副業務決定手段１０２１、およびレベル決定手段１０２２を具備する。
【００１０】
入力データ受付部１０１は、業務管理の入力データを受け付ける。業務とは、日常継続して行われる職業上の仕事等のことである。業務管理の入力データとは、業務の進捗状況等を管理するために利用可能なデータであれば、どのようなデータであってもよい。具体的には、業務管理の入力データは、業務がどの段階まで進んだかを示す情報や、業務の結果について示す情報等である。例えば、業務管理の入力データは、現在遂行中の業務を示す情報や、顧客との契約が成立したか否かの情報や、予定していた期限内に処理が終了したか否かの情報等である。また、業務管理の入力データは、業務が２以上のステップの副業務により構成される場合、２以上の副業務に関するデータであってもよい。副業務とは、具体的には、１つの業務を、その処理段階や処理内容によって、複数に分けたものの一つであり、例えば、業務が、ヒアリング、設計、工事という３つのステップにより構成される場合、各ステップを、副業務としてもよい。また、２以上の副業務に関するデータとは、具体的には、副業務に対する業務の進捗を示すデータである。例えば、上記の例の場合、現在、ヒアリングという副業務が終了し、設計という副業務を遂行中である、ということ等を示すデータである。入力データ受付部１０１の受け付ける入力データのデータ構造は問わない。入力データ受付部１０１の受け付ける入力は、テンキーやキーボードやマウスやメニュー画面による入力等で、入力手段はどのようなものであってもよい。入力データ受付部１０１は、テンキーやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。また、入力データ受付部１０１は、受け付けた入力データを、図示しないメモリや、ハードディスク等に蓄積するようにしてもよい。ここで述べる蓄積とは、データの入出力や、データの処理等を行う際の一時記憶等も含む概念である。
【００１１】
レベル決定部１０２は、入力データ受付部１０１が受け付けた入力データに基づいて、ユーザの業務遂行のレベルを決定する。業務遂行のレベルは、例えば、ユーザの業務を処理する知識やスキル等を示すレベルや、ユーザの業務がどの段階に進んでいるかとういうことを示すレベルである。レベル決定部１０２がユーザの業務遂行のレベルを、入力データに基づいて、どのように決定するかは問わない。例えば、後述する業務レベルを評価する情報である評価情報に基づいて、ユーザの業務遂行のレベルを決定してもよい。具体的には、入力データを蓄積したデータも含めた入力データが、評価情報の条件に合致するか否かを判断し、合致した評価情報に対応したレベルを、ユーザの業務遂行のレベルに決定するようにしてもよい。例えば、苦情の入力データを、複数件入力した場合、その件数が、評価情報の示す苦情の数よりも多い場合には、ユーザの顧客対応についてのレベルとして、「劣」というレベルが決定されるようにする。また、例えば、入力データが、現在遂行中の副業務を識別するための情報である場合、この入力データを、そのまま業務遂行のレベルとしてもよい。本実施の形態では、特に、レベル決定部１０２が、副業務決定手段１０２１と、レベル決定手段１０２２とにより、ユーザの業務遂行のレベルを決定する場合について説明する。ユーザの業務遂行のレベルは、数値や、Ａ、Ｂ、Ｃ等の文字で表してもよいし、「高」、「低」、「提案業務」、「設計業務」等のキーワード等で表してもよく、その表現方法は問わない。また、ユーザの業務遂行のレベルを示す情報のデータ構造は問わない。レベル決定部１０２は、ユーザごとに一つのレベルを決定してもよいし、各ユーザの技術や知識のカテゴリーごとのレベルを決定してもよい。例えば、あるユーザの業務遂行のレベルを、「１級」、「６級」等と評価してもよいし、あるユーザの、業務のうちの企画書を作成する能力、およびプレゼンテーションを行う能力を、それぞれ、「優」、「良」と評価してもよい。レベル決定部１０２がユーザの業務遂行のレベルを決定するタイミングやトリガーは問わない。例えば、入力データ受付部１０１が入力データを受け付けるごとにユーザの業務遂行のレベルを決定してもよいし、予め設定されている入力データを受け付けたことをトリガーとして、ユーザの業務遂行のレベルを決定してもよい。また、所定数の入力データが蓄積された場合に、ユーザの業務遂行のレベルを決定してもよい。また、週末、月末など、定期的、あるいは不定期に処理してもよい。また、ユーザ等から指示を受け付けたことをトリガーとして、ユーザの業務遂行のレベルを決定してもよい。レベル決定部１０２は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。レベル決定部１０２の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【００１２】
副業務決定手段１０２１は、入力データに基づいて、遂行された最終ステップの副業務を決定する。副業務決定手段１０２１は、遂行された最終ステップの副業務をどのように決定してもよい。例えば、入力データが、ユーザが遂行中の副業務を指定するデータであった場合、その直前の副業務を、遂行された最終ステップの副業務に設定する。また、入力データが、遂行された最終ステップの副業務を示す情報である場合、入力データをそのまま、遂行された最終ステップの副業務を示す情報に設定してもよい。また、入力データが予め設定された所定の条件を満たす場合に、入力データを、遂行された最終ステップの副業務を示す情報に設定してもよい。例えば、契約書を提出したことを示す入力データが入力された場合に、契約という副業務が現時点での最終ステップであるとして、契約という副業務を、遂行された最終ステップの副業務に決定してもよい。副業務決定手段１０２１は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。副業務決定手段１０２１の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【００１３】
レベル決定手段１０２２は、副業務決定手段１０２１で決定された副業務に基づいて、ユーザの業務遂行のレベルを決定する。レベル決定手段１０２２が、副業務決定手段１０２１で決定された副業務に基づいて、どのように、ユーザの業務遂行のレベルを決定するかは問わない。例えば、副業務決定手段１０２１で決定した副業務を示す情報を、業務遂行のレベルの情報に決定してもよい。また、副業務決定手段１０２１で決定した副業務を示す情報に対応付けられたユーザのレベルを評価情報格納部１０３から取得するようにしてもよい。また、例えば、入力データ受付部１０１が受け付けた複数の入力データについての、副業務決定手段１０２１が決定した遂行された最終ステップの副業務の情報に基づいて、遂行された最終ステップの副業務として最も数の多い副業務を算出し、この算出された副業務の数が、評価情報格納部１０３に格納されている評価情報の条件を満たすか否かを判断し、その判断結果により、ユーザの業務遂行のレベルを決定してもよい。ここでは特に、副業務決定手段１０２１で決定された副業務および評価情報格納部１０３から取得される評価情報に基づいて、ユーザの業務遂行のレベルを決定する場合について説明する。レベル決定手段１０２２は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。レベル決定手段１０２２の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【００１４】
評価情報格納部１０３は、ユーザの業務遂行のレベルを評価する情報である評価情報を格納している。評価情報格納部１０３が格納している評価情報は、ユーザの業務遂行のレベルを評価する際に利用できる情報であればどのような情報であってもよい。評価情報は、具体的には、レベル決定部１０２や、レベル決定手段１０２２によりレベルを決定する際に利用される情報である。評価情報は、例えば、入力データと、ユーザの業務遂行のレベルとの対応関係を示す情報である。評価情報格納部１０３は、不揮発性の記録媒体、または揮発性の記録媒体により実現可能である。
【００１５】
訓練情報取得部１０４は、レベル決定部１０２が決定したレベルに基づいて、訓練のための情報である訓練情報を取得する。訓練情報は、レベル決定部１０２により判断された業務遂行のレベルのユーザに対し、業務に関する技術や知識の習熟度等を向上させるための訓練を行うために利用される情報である。訓練情報は、例えば、テキストや、静止画像、動画像、音声等により構成された、業務を訓練するために利用される教材等、例えばｅ−ラーニングのコンテンツ等である。また、訓練情報は、情報処理装置１００において実行可能なソフトウェア、例えばｅ−ラーニング教材のアプリケーション等であってもよい。訓練情報取得部１０４が訓練情報をどこから取得するかは問わない。例えば、訓練情報が、メモリやハードディスク、ＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体に格納されている場合、この記憶媒体から訓練情報を読み出すようにしてもよい。また、ネットワーク等により接続された外部のサーバ等から、訓練情報を取得するようにしてもよい。ここでは、訓練情報格納部１０６から訓練情報を取得する場合について説明する。訓練情報取得部１０４は、例えば、レベル決定部１０２が、ユーザのある業務、例えば「見積もり」という副業務についてのレベルとして、「低」というレベルを決定した場合、見積もりに関する知識の技術を向上させるための教材の情報や、ソフトウェアを取得する。訓練情報取得部１０４は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。訓練情報取得部１０４の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【００１６】
訓練情報出力部１０５は、訓練情報取得部１０４が取得した訓練情報を出力する。ここで述べる「出力」とは、ディスプレイへの表示、プリンタへの印刷、音出力、外部の装置への送信等を含む概念である。例えば、訓練情報出力部１０５は、訓練情報取得部１０４が取得した業務を訓練するための情報、例えば業務についての知識を記載したテキストデータにより構成される教材をプリンタから印刷してもよい。また、訓練情報出力部１０５は、アプリケーション等のソフトウェアにより構成される訓練情報を情報処理装置１００に実行させ、その出力である画像情報やテキスト情報等を、ディスプレイ等に表示してもよい。例えば、訓練情報であるｅ−ラーニングの教材等のアプリケーションを実行させて表示してもよい。また、訓練情報出力部１０５が、メモリやハードディスク等に格納されているアプリケーションを起動させて、訓練情報のデータをこのアプリケーションにより処理し、その処理結果を出力するようにしてもよい。例えば、ウェブブラウザ等により、訓練情報であるｅ−ラーニングの教材等のデータを処理させて表示してもよい。訓練情報出力部１０５は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。訓練情報出力部１０５が情報を出力するタイミングやトリガーは問わない。入力データ受付部１０１が情報を受信したことをトリガーとして、情報を出力してもよいし、一旦メモリ等に格納した情報を、ユーザの指示を受け付けた場合に、実行させるようにしてもよい。また、別の日に業務管理の入力を行うためのソフトウェア等を立ち上げる際に情報を出力するようにしてもよい。訓練情報出力部１０５は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。また、訓練情報出力部１０５が、ソフトウェアを実行させるための構成は、ＭＰＵやメモリ等で実現可能である。
【００１７】
訓練情報格納部１０６は、レベル決定部１０２が決定したレベルに対応づけられた訓練情報を格納している。訓練情報格納部１０６は、不揮発性の記録媒体、または揮発性の記録媒体により実現可能である。
【００１８】
なお、本実施の形態においては、訓練情報取得部１０４が取得した訓練情報がアプリケーションや、アプリケーションにより処理されるデータである場合、情報処理装置１００の訓練情報出力部１０５以外の部分で、これらのアプリケーションを実行させるようにし、その実行により出力されるデータだけを、訓練情報として、訓練情報出力部１０５から出力するようにしてもよい。また、訓練情報が、ユーザからの入力を受け付けるもの、例えば、インタラクティブなコンテンツ等である場合、情報処理装置１００の図示しない受付部や、入力データ受付部１０１から訓練情報に対する入力を受け付けるようにしてもよい。なお、情報処理装置１００がアプリケーションを実行させたり、入力を受け付けるようにする構成は、公知技術であるので、説明は省略する。
【００１９】
なお、本実施の形態においては、情報処理装置１００が、業務管理の入力データを受け付けるモードである作業モードと、業務の訓練を行うモードである訓練モードとを有する場合について説明する。情報処理装置１００は、例えば、訓練情報出力部１０５が訓練情報を出力した場合や、訓練情報取得部１０４が訓練情報を取得した場合等に、訓練モードに移行する。そして、訓練モード移行後は、所定の条件を満たすまで作業モードに移行できないようにする。訓練モードとは、具体的には、訓練情報に基づく訓練が行われるモードである。訓練モードにおいては、例えば、入力データ１０１が、業務管理の入力データを受け付けないようにする。ここで述べる所定の条件とは、訓練情報による訓練をユーザが受けたか否かや、訓練内容をユーザが習得したか否か等の条件である。例えば、訓練情報が教材等である場合、教材の内容の理解を確認したか否かのテストの採点結果が、合格点以上であるか否かという条件や、教材の予め設定されている内容を再生したか否かといった条件や、訓練情報が提供する教育カリキュラムの予め設定されている課程を修了したか否かという条件等である。
【００２０】
次に、情報処理装置１００の動作について図２のフローチャートを用いて説明する。
（ステップＳ２０１）入力データ受付部１０１は、入力データを受け付けたか否かを判定する。受け付けた場合、ステップＳ２０２へ進み、受け付けていない場合、ステップＳ２０１へ戻る。
【００２１】
（ステップＳ２０２）レベル決定部１０２は、ステップＳ２０１において受け付けた入力データに基づいて、ユーザのレベルを決定するか否かを判定する。レベルを決定するか否かは、どのように判定してもよい。例えば、入力データを受け付けたことをトリガーとしてレベルを決定することを判定してもよい。また、入力データを受け付けたタイミングが、レベルを決定するタイミングとして予め設定されたタイミングであるか否か、例えば、週末であるか否か等により、レベルの決定を行うか否かを判定してもよい。また、入力データを所定数受け付けたことをトリガーとして、レベルの決定を行うことを判定してもよい。決定を行う場合、ステップＳ２０３へ進み、決定を行わない場合、ステップＳ２０１へ戻る。
【００２２】
（ステップＳ２０３）レベル決定部１０２は、ステップＳ２０１において受け付けた入力データに基づいて、ユーザの業務遂行のレベルを決定する。このレベル決定部１０２がレベルを決定する処理の具体例については後述する。
（ステップＳ２０４）訓練情報取得部１０４は、ステップＳ２０３において決定したレベルに応じた訓練情報があるか否かを判定する。ある場合、ステップＳ２０５に進み、ない場合、ステップＳ２０１に戻る。
（ステップＳ２０５）訓練情報取得部１０４は、ステップＳ２０３において決定したレベルに応じた訓練情報を訓練情報格納部１０６から取得する。
（ステップＳ２０６）訓練情報出力部１０５は、ステップＳ２０５において取得した訓練情報の出力を開始する。
（ステップＳ２０７）情報処理装置１００は、訓練モードに移行する。
【００２３】
（ステップＳ２０８）情報処理装置１００は、所定の条件を満たすか否かを判定する。ここでは、例えば、ユーザが訓練情報として出力される業務の訓練用のコンテンツが最初から最後まで再生されたか否かを判定して、ユーザが業務の訓練用のコンテンツを全て視聴したか否かを判定する。そして、コンテンツが最後まで視聴されていた場合、ステップＳ２０９に進み、再生されていない場合、ステップＳ２０８に戻る。
（ステップＳ２０９）情報処理装置１００は、作業モードに移行する。そして、ステップＳ２０１に戻る。
なお、図２のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
また、情報処理装置１００が、作業モードと、訓練モードとを有していない場合、ステップＳ２０６からステップＳ２０８までの処理は省略してもよい。
【００２４】
（具体例１）
以下、本実施の形態における情報処理システムの具体例１について説明する。この具体例１においては、情報処理装置１００のユーザが入力する業務の進捗状況等のデータに応じて、ユーザの業務遂行のレベルを決定し、そのレベルに応じた業務を訓練するためのインタラクティブなコンテンツを出力させるようにしたものである。
【００２５】
情報処理装置の概念図は図３である。ここでは例として、情報処理装置１００のユーザが、ある企業のセールススタッフであり、情報処理装置１００が、セールススタッフの業務を支援するためのシステム、いわゆる営業支援システム（ｓａｌｅｓ  ｆｏｒｃｅ  ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ）の一部、あるいは全体を構成しているものとする。なお、情報処理装置１００が、入力用の端末等として、このようなシステムの一部、あるいは全体として動作するための構成等については、公知技術であるので、説明は省略する。この企業では、セールスの業務を、業務の進行順に、リード案件、コンタクト、ニーズ・ヒアリング、提案、問題点指摘への対応、クロージング、およびアフターフォローという７つの段階に分けて、各段階を副業務としている。クロージングとは、契約を行う処理で、この処理が完了することで、契約が成立する。
【００２６】
図４は、情報処理装置１００の外部のソフトウェアである営業支援システムの入力画面の一例を示す図である。図４に示すように、営業支援システムの入力画面には、各案件を一つのレコードとして、各案件ごとに、「案件ＩＤ」、「着手日」、「進捗状況」、「終了日」の記入欄がある。「案件ＩＤ」は各案件を管理するための識別情報である。「着手日」は、各案件の着手日を記入する記入欄、「進捗状況」は、現在遂行中の処理の名称を記入する記入欄で、処理の名称としては、「打ち合わせ予約」、「打ち合わせ」、「現状把握」、「ニーズ把握」等がある。これらの処理は、上述した７つの副項目のいずれかに含まれる処理である。、「終了日」各案件の処理が終了した日を記入する記入欄がある。例えば、「進捗状況」の記入欄は、いわゆるドロップダウンリストから、複数の処理の項目名の一つを選択することで、その処理の項目名が入力できるようになっている。図４において、「終了日」の欄に値が入力されていない案件については、なんらかの処理が進行中であることを示す。
【００２７】
情報処理装置１００のユーザが、月末に、営業支援システムを立ち上げると、図４に示すように、進捗状況等を入力する画面が表示される。ユーザはこの画面から、１ヶ月に処理した案件についての進捗状況等を入力する。この画面により入力されたデータが、入力データ受付部１０１に入力される。
【００２８】
入力データ受付部１０１は、図４に示す入力画面から入力されたデータを受け付ける。入力データ受付部１０１は、受け付けた入力データを、例えば、メモリやハードディスク等の記憶媒体に蓄積する。図５は、入力データ受付部１０１が受け付けた入力データを管理している入力データ管理表である。この入力データ管理表は、ユーザの担当している各案件の情報を一つのレコードとして、各案件ごとに、「案件ＩＤ」、「着手日」、「進捗状況」、「終了日」の属性を有している。各属性の値については、図４に示した入力画面に記入した内容と同様であるので、説明を省略する。
【００２９】
レベル決定部１０２は、入力データ受付部１０１の受信した入力データに基づいて、ユーザの業務遂行のレベルの決定を、例えば、図６に示すようなフローチャートに基づいて行う。この処理は、図２に示した、ステップＳ２０３の処理に相当する。
【００３０】
（ステップＳ６０１）副業務決定手段１０２１は、入力データの各レコードについて、「進捗状況」の属性値から、遂行途中の副業務を判定し、遂行された最終ステップの副業務を決定する。具体的には、「進捗状況」と副業務との対応関係を定義する情報に基づいて、ユーザが現時点で最後に遂行していた処理が含まれる副業務の直前のステップの副業務を、各案件についての、遂行された最終ステップの副業務に決定する。
（ステップＳ６０２）レベル決定手段１０２２は、入力データから、「終了日」の属性値を有する案件を検索する。
【００３１】
（ステップＳ６０３）レベル決定手段１０２２は、ステップＳ６０２で検索された案件のうち、ステップＳ６０１において決定された遂行された最終ステップの副業務が、「クロージング」であるものを検索する。
【００３２】
（ステップＳ６０４）レベル決定手段１０２２は、処理が終了した案件に対する、契約が成立された案件の比率を算出する。具体的には、ステップＳ６０１で検索された案件の数に対する、ステップＳ６０３で検索された案件の数の比率を算出する。
【００３３】
（ステップＳ６０５）レベル決定手段１０２２は、ステップＳ６０４で算出した契約が成立した案件の比率と、予め設定された所定の値とを比較して、契約が成立した案件の比率が、所定の値以上であるか否かを判定する。具体的には、ここでの所定の値は、契約が成立した比率により、ユーザのセールスの技術や知識を判定するための閾値であり、契約が成立した案件の比率の値が、所定の値以上であれば、ステップＳ６０６に進み、値未満であれば、ステップＳ６０７へ進む。
（ステップＳ６０６）レベル決定手段１０２２は、ユーザのレベルを「合格レベル」に決定し、上位関数にリターンする。
【００３４】
（ステップＳ６０７）レベル決定手段１０２２は、ステップＳ６０１で決定した、各案件についての遂行された最終ステップの副業務のなかから、「クロージング」以外で最も数の多い副業務を検索して取得する。なお、同数の属性値がある場合には、同数の副業務を全て取得してもよい。
【００３５】
（ステップＳ６０８）レベル決定手段１０２２は、ステップＳ６０７において取得された副業務と、評価情報とに基づいて、ユーザのレベルを決定する情報を取得し、上位関数にリターンする。ここでの評価情報は、具体的には、遂行された最終ステップの副業務と、ユーザのレベルとの対応関係を定義する情報である。
以下、図６に示したユーザの業務遂行のレベルを決定する処理を、図５に示すような入力データに基づいて説明する。
【００３６】
図７は、副業務決定手段１０２１がメモリ等に格納している、入力データの「進捗状況」の属性値と、遂行された最終ステップの副業務との対応関係を定義する副業務対応関係管理表である。副業務対応関係管理表は、「進捗状況」と、「副業務」という属性を有している。「進捗状況」は、図４において説明した「進捗状況」の属性と同様のものである。また、「副業務」は、ユーザの業務を構成する副業務、ここでは上述した７つの副業務の名称である。ここでは、「進捗状況」の属性値が示す処理が含まれる副業務の、直前のステップの副業務の名称が、「副業務」の属性値である。
【００３７】
副業務決定手段１０２１は、図７に示す副業務対応関係管理表のレコードのなかから、「副業務」属性の値が、入力データの各案件の「進捗状況」の属性値に合致するものを検索し、この検索されたレコードの「副業務」の属性値を、各案件の、遂行された最終ステップの副業務に決定する。
【００３８】
図８は、副業務決定手段１０２１により決定された、各案件の遂行された最終ステップの副業務を管理するための、最終副業務管理表を示す図である。最終副業務管理表は、「案件ＩＤ」と「最終副業務」という属性を有している。「案件ＩＤ」は、図４に示す「案件ＩＤ」と同様の属性である。「最終副業務」は、副業務決定手段１０２１が決定した遂行された最終ステップの副業務である。この最終副業務管理表は、例えば、メモリ等の記憶媒体に格納されている。
【００３９】
次に、レベル決定手段１０２２は、「終了日」の属性値を有する案件として、図５に示す入力データの中から、「案件ＩＤ」が、「０００８」から「００１２」までの５件を検索結果として取得する。さらに、図８に示した最終副業務管理表の中から、「案件ＩＤ」が、「０００８」から「００１２」であり、かつ「最終副業務」が「クロージング」であるレコードを検索する。そして、レベル決定手段１０２２は、処理が終了した案件数に対する、契約が成立された案件数の比率を算出する。処理が終了した案件とは、「終了日」の値を有する案件であり、契約が成立した案件とは、「最終副業務」が「クロージング」である案件である。図５に示す入力データにおいて、処理が終了した案件に対する、契約が成立された案件の比率は２０％となる。
【００４０】
ここで、この企業において、全セールススタッフの、処理した案件に対する契約件数の比率の平均的な値が３０％であることから、ステップＳ６０５において説明した所定の値として３０％という値を設定しておき、この所定の値と、契約件数の比率とがレベル決定手段１０２２により比較される。そして、契約件数の比率が所定の値以上、すなわち３０％以上であれば、セールススタッフの業務を遂行する技術や知識が合格レベルであるとし、３０％未満であれば、業務を遂行する技術や知識に問題点があると判断される。
【００４１】
ここでは、上述したユーザの、処理が終了した案件についての案件情報に対する、契約が成立された案件についての案件情報の比率は２０％であるため、レベル決定手段１０２２においては、上述した所定の値である３０％に満たないと判断される。
【００４２】
つぎに、レベル決定手段１０２２は、図５に示した入力データのうちの「終了日」の属性値を有する案件のなかから、図８に示した最終副業務管理表を用いて、「最終副業務」の属性値において、「クロージング」以外で最も数の多い属性値を検索し、取得する。ここでは、「ニーズ・ヒアリング」という属性値が３つで、数が最も多いため、レベル決定手段１０２２は「ニーズ・ヒアリング」という属性値を取得する。
【００４３】
図９は、レベル決定手段１０２２の取得した属性値と、ユーザのレベルとの関係を定義するレベル決定表である。このレベル決定表が、ここでは、評価情報格納部１０３に格納されている評価情報である。レベル決定表は、「副業務」と「レベル」という属性を有している。「副業務」は、レベル決定手段１０２２が取得した属性値、すなわち副業務の名称である。「レベル」は、ユーザの業務遂行のレベルを示す値であり、ここでは、ユーザの不合格のレベル、具体的には、どのような副業務を遂行する知識やスキルのレベルが不合格レベルであるかを示す値である。例えば、「ニーズ・ヒアリング」が、遂行された最終ステップの副業務のうちで最も多い副業務であるということは、このユーザは、「ニーズ・ヒアリング」の副業務までは、処理が完了するケースが多く、その次のステップの業務である「提案」という副業務の処理段階で、業務が終了していると判断できる。評価情報、すなわち図９のレベル決定表を用いることにより、「ニーズ・ヒアリング」というレベル決定手段１０２２が決定した属性値から、ユーザの「提案」という副業務を遂行するレベルが不合格であるという結果、「提案不合格」を出力できる。
【００４４】
レベル決定手段１０２２は、図９に示すレベル決定表のレコードのうち、「副業務」の属性値が、「ニーズ・ヒアリング」という属性値に合致するレコードを検索し、検索されたレコードの「レベル」属性、ここでは「提案不合格」を、ユーザのレベルに決定し、決定結果を出力する。
【００４５】
訓練情報取得部１０４は、レベル決定部１０２が決定したレベル、すなわち「提案不合格」に応じた情報を取得する。ここでは、訓練情報取得部１０４は、訓練情報格納部１０６から訓練情報を取得する。ここで述べる訓練情報とは、一例として、レベル決定部１０２が決定したレベルに対応した、動画像やテキストを含むインタラクティブな教材のデータである。
【００４６】
図１０は、訓練情報格納部１０６に格納されている、訓練情報を管理するための、訓練情報管理表である。訓練情報管理表は、「レベル」、「情報」という属性を有している。「レベル」は、レベル決定手段１０２２により、決定されたユーザのレベルである。「情報」は、格納されている訓練情報の名称である。
【００４７】
ここでは、訓練情報取得部１０４は、図１０に示す訓練情報管理表から、レベル決定部１０２が出力する「提案不合格」というレベルの情報に合致する、「レベル」の属性値を有するレコードを検索し、このレコードの「情報」の属性値を取得する。ここでは、具体的には、「ｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ」という教材である訓練情報の名称を取得する。そして、この名称の訓練情報を、訓練情報格納部１０６から取得する。
【００４８】
訓練情報出力部１０５は、訓練情報取得部１０４が取得した訓練情報である「ｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ」を出力する。図１１は、訓練情報の表示例を示す図である。情報処理装置１００は、訓練情報出力部１０５が訓練情報を出力したことをトリガーとして、訓練モードに移行する。訓練モード中は、入力データ受付部１０１は、業務管理に関する入力データを受け付けない。
【００４９】
情報処理装置１００は、訓練情報出力部１０５が、訓練情報内の予め設定された条件の情報を、全て出力したか否かを判定する。たとえば訓練情報の最後に表示されるデータ、例えば、設問、に対してユーザの入力を受け付けた場合に、訓練情報の出力が終了したことを示す情報が出力されるアクションを設定しておくようにする。訓練情報出力部１０５が、訓練情報を全て出力した場合、情報処理装置１００は、訓練を終了するための条件を満たすと判断して、モードを訓練モードから作業モードに変更する。
【００５０】
なお、仮に、ユーザの処理が終了した案件についての案件情報に対する、契約が成立された案件についての案件情報の比率が３０％以上であれば、「合格レベル」という決定結果が出力され、訓練情報取得部１０４は、「合格レベル」に応じた訓練情報がないため、訓練情報を取得せず、また、訓練情報出力部１０５も訓練情報を出力しない。
【００５１】
上記の具体例によれば、ユーザの業務の進捗状況等の入力に基づいて、ユーザの、契約に至った案件数と、各案件に対して遂行された最終ステップの副業務とを求め、これらに基づいて、ユーザの知識や技術が不足していると考えられる副業務に関連したレベルを決定し、そのレベルに応じた業務の訓練を提供するための訓練情報を、訓練情報出力部１０５から出力させ、ユーザに業務の訓練を行わせることができる。これにより、ユーザの業務に対する知識や、技術、業務の進め方等に応じた適切な業務の訓練を提供することができ、個々のユーザに必要と考えられる業務の訓練を、適宜提供してやることが可能となる。これにより、個々のユーザに応じた効率的な業務の訓練を行うことが可能となる。
【００５２】
なお、この具体例においては、各案件について遂行された最終ステップの副業務から、ユーザの業務遂行のレベルを求めるようにしたが、各案件について遂行途中で案件の処理が終了となった副業務に基づいて、ユーザのレベルを決定してもよい。例えば、「コンタクト」という副業務の段階で処理が終了となった案件が、評価情報により定められた所定数よりも多い場合に、ユーザの「コンタクト」という処理の対処に問題があったとして、例えば、「コンタクト不合格」というレベルを決定してもよい。
【００５３】
また、ユーザが遂行中の副業務のうちの、最も件数の多い副業務に基づいて、ユーザの業務遂行のレベルを判定してもよい。例えば、ユーザの担当している案件のうち、現在遂行中の副業務を、副業務ごとにカウントし、最もカウント数の多い副業務に対応したレベルを、ユーザの業務遂行のレベルに設定してもよい。具体的には、「ニーズ・ヒアリング」という副業務が現在遂行中の副業務の中で最も多い場合、「３」というレベルを決定し、「クロージング」という副業務が現在遂行中の副業務の中で最も多い場合、「６」というレベルを決定してもよい。そして、このレベルに対応した訓練情報を、訓練情報取得部１０４が取得するようにすればよい。
【００５４】
また、上記具体例１において、案件の契約に至った件数を考慮せずに、単に、処理が終了した案件のうち、遂行された最終ステップの副業務として最も多かった副業務についての知識や技術が不足していることを示すレベルを決定してもよい。また、遂行された最終ステップの副業務として、ある副業務の数が、予め設定された所定数以上となった場合に、この副業務についての知識や技術が不足していることを示すレベルに決定してもよい。
【００５５】
（具体例２）
以下、本実施の形態における情報処理装置の具体例２について説明する。この具体例２においては、情報処理装置１００に対する業務管理の入力データに基づいて、ユーザの業務を遂行する処理を分析して、ユーザの業務のレベルを決定し、そのレベルに応じた訓練情報を出力するようにしたものである。この情報処理システムの概念図は図３と同様である。
【００５６】
ここでは例として、情報処理装置１００のユーザが、工務店の設計士であり、この工務店では、顧客の要望を聞いて、家の図面を設計し、工事を行うという一連の業務を、業務管理システムで管理しているものとする。なお、情報処理装置１００が、入力用の端末等として、このようなシステムの一部、あるいは全体として動作するための構成等については、公知技術であるので、説明は省略する。
【００５７】
図１２は、情報処理装置１００の外部のソフトウェアである業務管理システムの入力画面の一例を示す図である。図１２に示すように、業務管理システムには、各案件ごとに、「案件ＩＤ」、「日付」、「処理区分」、「コメント」の記入欄がある。「案件ＩＤ」は各案件を管理するための識別情報である。「日付」は、なんらかの処理が発生した場合の開始日の日付である。「処理区分」は、ユーザにより実行される処理の区分名、「コメント」は、ユーザが実行される処理に関して記入するコメントである。「処理区分」は、例えば、「ヒアリング」、「製図」、「提案」、「施工」、「図面書き直し」、「引き渡し」等の値を有している。「ヒアリング」とは、顧客の建築する家についての要望をヒアリングする処理である。「製図」は、施工用の図面を製図する処理、「提案」は、製図した図面をもとに、建築する家の説明を行う処理、「施工」は、大工による施工が行われる処理、「図面書き直し」は、施工用の図面の全体、または一部の書き直しを行う処理、「引き渡し」は完成した家を顧客に引き渡す処理である。「処理区分」の記入欄は、例えば、いわゆるドロップダウンリストから、複数の処理段階の項目名の一つを選択することで、その段階の項目名が入力できるようになっている。
まず、ユーザは、図１２に示すような情報処理装置１００の入力画面に、各案件について、どのような処理が開始されたかを、適宜入力していく。
【００５８】
入力データ受付部１０１は、この入力データを受け付けると、レベル決定部１０２は、この入力データのうちの、「処理区分」の値として「図面書き直し」が入力されたか否かを判定し、入力された場合、入力された回数を、案件ごとにカウントしていく。なお、カウンタの初期値は、「０」であるとする。
【００５９】
評価情報格納部１０３には、図１３に示すような評価情報が格納されている。評価情報は、「書き直し回数」と、「レベル」という属性を有している。「書き直し回数」は、ユーザの図面の書き直し回数に相当する属性であり、レベル決定部１０２のカウントする「図面書き直し」が入力された回数に対応する。「レベル」は、ユーザの業務遂行のレベルである。
【００６０】
レベル決定部１０２の「図面書き直し」が入力された回数を示すカウント値が一つ加算されるごとに、レベル決定部１０２は、評価情報格納部１０３に格納されている評価情報のレコードから、レベル決定部１０２のカウント値に一致する「書き直し回数」の属性値を有するレコードを検索する。そして、一致するレコードの「レベル」の属性値を、ユーザの業務遂行のレベルに決定する。例えば、図１２に示す入力例では、図面書き直しは３回行われているため、レベル決定部１０２により、ユーザのレベルが「２」に決定される。
【００６１】
図１４は、訓練情報格納部１０６に格納されている、訓練情報を管理するための訓練情報管理表である。訓練情報管理表は、「レベル」、「情報」という属性を有している。「レベル」は、レベル決定部１０２により、決定されたユーザのレベルである。「情報」は、格納されている訓練情報の名称である。
【００６２】
訓練情報取得部１０４は、まず、レベル決定部１０２により決定されたユーザのレベルが「１」であるか、否か判定する。「１」であれば訓練情報の取得等は行わないで、処理を終了する。「１」でなければ、図１３に示す訓練情報管理表において、レベル決定部１０２が決定したレベルに一致する「レベル」の属性値を有するレコードを検索する。そして、訓練情報取得部１０４は、一致するレコードの「情報」の属性値を取得する。
【００６３】
ここでは、ユーザのレベルが「２」であるので、「ｈｅａｒｉｎｇ  ｇｕｉｄｅ」という訓練情報の名称が、訓練情報取得部１０４により取得される。そして、この訓練情報が、訓練情報取得部１０４により訓練情報格納部１０６から取得される。
その後、この訓練情報が訓練情報出力部１０５から出力される処理等は、上述した具体例１と同様であるので説明は省略する。
【００６４】
その後、ユーザが「図面書き直し」をさらに１回、入力した場合、ユーザのレベルは「２」で、変化しないため、同じ「ｈｅａｒｉｎｇ  ｇｕｉｄｅ」という訓練情報が出力される。
【００６５】
また、ユーザが、「図面書き直し」をさらに１回、入力した場合、ユーザのレベルは「３」で、変化しないため、同じ「ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ  ｂａｓｉｃ」という訓練情報が出力される。
【００６６】
通常、建物を建築する場合、一旦完成させた図面、すなわち設計図は、工事完了まで変更せずに使用される。しかしながら、上述したように、ユーザの担当した案件において、工事段階等で、図面の書き直しがしばしば発生したとすると、このユーザは、この案件のヒアリング段階で、顧客のニーズを十分にヒアリングできていなかったり、工事に関する知識が不足しており、大工が実際に作業できない図面になっている等の、知識や技術等が不足していたと考えられる。この具体例においては、このようなユーザの知識や技術の不足している部分、具体的には、ユーザの図面作成に関連した知識や技術を、ユーザの業務管理の入力から分析し、ユーザにヒアリング手法を教える訓練や、工事の技術等に関する訓練を、タイミングよく、適宜与えることが可能となる。
【００６７】
以上、本実施の形態によれば、ユーザの業務管理の入力に基づいて、ユーザの業務を遂行するレベルを決定し、そのレベルに応じた訓練情報を出力して、ユーザに業務の訓練を行うようにした。これにより、ユーザの業務遂行のレベルに応じて適切な業務の訓練を適宜提供することが可能となり、ユーザの業務遂行の知識や技術を向上させることができ、より質の高い業務を遂行させることが可能となる。
【００６８】
また、訓練情報を出力している際には、情報処理装置１００を訓練モードとして、業務管理情報を受け付けないようにしたので、ユーザが、訓練情報に基づく訓練を終了しなければ、業務管理の入力ができないようにして、ユーザに必ず訓練を受けさせることが可能となる。
【００６９】
なお、本実施の形態においては、外部のソフトウェアのユーザの業務遂行のレベルを、業務管理の入力データ内のどのようなデータに基づいて、どのように決定してもよい。たとえば、業務を構成する複数の副業務の一つを行う時間が、予め設定されていた時間よりも長い場合には、この副業務を遂行する知識や技術が不足していることが考えられることから、入力データの時間を示すデータから、副業務の処理時間を算出し、この算出値から、この副業務についての知識や技術が不足しているか否かを示すレベルに決定してもよい。
【００７０】
なお、本実施の形態に係る業務管理のシステムは、業務管理が行うことのできるシステムであれば、どのようなシステムであってもよい。例えば、ＥＲＭ（Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｐｌａｎｎｉｎｇ）システムであってもよく、ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）システムや、企業ごとの業務管理システムや、工程管理システム等であってもよい。
【００７１】
また、情報処理装置１００が業務管理システム等の一部、例えば、入力装置を構成してもよいし、情報処理装置１００自身が業務管理システム等であってもよい。また、情報処理装置１００が、業務管理システム等と同じ入力項目や、操作手順等を持つ入力インターフェースを画面等に表示させ、その入力データに基づいて、情報処理装置１００内においては、ユーザの業務遂行のレベルを決定する等の処理を行うとともに、その入力データを業務管理システム等に対して送信するようにしてもよい。
【００７２】
また、上記各実施の形態において、各処理（各機能）は、単一の装置（システム）によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。
【００７３】
また、上記各実施の形態において、各構成要素は専用のハードウェアにより構成されてもよく、あるいは、ソフトウェアにより実現可能な構成要素については、プログラムを実行することによって実現されてもよい。例えば、ハードディスクや半導体メモリ等の記録媒体に記録されたソフトウェア・プログラムをＣＰＵ等のプログラム実行部が読み出して実行することによって、各構成要素が実現され得る。なお、上記各実施の形態における情報処理装置を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータに、業務管理の入力データを受け付ける入力データ受付ステップと、前記入力データに基づいて、ユーザの業務遂行レベルを決定するレベル決定ステップと、前記レベル決定ステップで決定したレベルに基づいて、訓練のための情報である訓練情報を取得する訓練情報取得ステップと、前記訓練情報を出力する訓練情報出力ステップとを実行させるためのプログラムである。
【００７４】
また、このプログラムは、上記プログラムにおいて、業務管理の入力データを受け付けるモードである作業モードと、訓練を行うモードである訓練モードを設定し、前記訓練モードに移行した後は、所定の条件を満たすまで、作業モードに移行できないプログラムである。
【００７５】
また、このプログラムは、上記プログラムにおいて、前記業務管理の対象の業務は、２以上のステップの副業務を有し、前記業務管理の入力データは、２以上の副業務に関するデータであり、前記レベル決定ステップは、前記入力データに基づいて、遂行された最終ステップの副業務を決定する副業務決定ステップと、前記副業務決定ステップで決定された副業務に基づいて、ユーザの業務遂行のレベルを決定するレベル決定ステップを具備するプログラムである。
【００７６】
また、このプログラムは、上記プログラムにおいて、前記レベル決定ステップは、格納されている評価情報に基づいて、ユーザの業務遂行のレベルを決定するプログラムである。
【００７７】
また、このプログラムは、上記プログラムにおいて、前記レベル決定ステップは、前記入力データに基づいて、遂行された最終ステップの副業務を決定する副業務決定ステップと、前記副業務決定ステップで決定された副業務および格納されている評価情報に基づいて、ユーザの業務遂行のレベルを決定するレベル決定ステップを具備するプログラムである。
【００７８】
なお、上記プログラムにおいて、情報を送信する送信ステップや、情報を受信する受信ステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。
【００７９】
また、このプログラムは、サーバなどからダウンロードされることによって実行されてもよく、所定の記録媒体（例えば、ＣＤ−ＲＯＭなどの光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなど）に記録されたプログラムが読み出されることによって実行されてもよい。
【００８０】
また、このプログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。
【００８１】
また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段（情報送信部など）は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。
【００８２】
本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。
【産業上の利用可能性】
【００８３】
以上のように、本発明にかかる情報処理装置等は、業務を行うユーザに、業務についての訓練を行ったりするための情報処理装置等として有用なものであり、特に、業務管理の情報に基づいてユーザに対して個別に訓練を行う情報処理装置等として適している。
【図面の簡単な説明】
【００８４】
【図１】実施の形態における情報処理装置のブロック図
【図２】同動作について説明するフローチャート
【図３】同概念図
【図４】同表示例を示す図
【図５】同入力データ管理表を示す図
【図６】同動作について説明するフローチャート
【図７】同副業務対応関係管理表を示す図
【図８】同最終副業務管理表を示す図
【図９】同レベル決定表を示す図
【図１０】同訓練情報管理表を示す図
【図１１】同表示例を示す図
【図１２】同表示例を示す図
【図１３】同評価情報を示す図
【図１４】同訓練情報管理表を示す図
【符号の説明】
【００８５】
１００  情報処理装置
１０１  入力データ受付部
１０２  レベル決定部
１０３  評価情報格納部
１０４  訓練情報取得部
１０５  訓練情報出力部
１０６  訓練情報格納部
１０２１  副業務決定手段
１０２２  レベル決定手段
【図１】
2007018412.tif 000003
【図２】
2007018412.tif 000004
【図３】
2007018412.tif 000005
【図４】
2007018412.tif 000006
【図５】
2007018412.tif 000007
【図６】
2007018412.tif 000008
【図７】
2007018412.tif 000009
【図８】
2007018412.tif 000010
【図９】
2007018412.tif 000011
【図１０】
2007018412.tif 000012
【図１１】
2007018412.tif 000013
【図１２】
2007018412.tif 000014
【図１３】
2007018412.tif 000015
【図１４】
2007018412.tif 000016