(57)【要約】【課題】作業に関するスケジュールの登録／管理一括して管理、支援することが可能なスケジュール及び作業管理システムを提供する。【解決手段】スケジュール及び作業管理システムはユーザ端末１０と情報蓄積端末４０とを具備する。ユーザ端末１０は、入力された作業実施日、訪問先及び作業内容番号を送信する。情報蓄積端末４０は、その作業実施日、訪問先及び作業内容番号を、作業番号を付与しスケジュール情報ＤＢへ登録する。情報蓄積端末４０は、登録された作業内容番号に基づいて、諸手続き書類と作業番号をユーザ端末１０に送信する。ユーザ端末１０は、入力された諸手続き登録内容、作業番号及び諸手続き書類を情報蓄積端末４０へ送信する。情報蓄積端末４０は、受信した作業番号、諸手続き書類及び諸手続き登録内容を諸手続き情報ＤＢへ登録する。諸手続き情報データベース４０４の諸手続きステータスに第１段階終了を登録する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
作業のスケジュールに関するスケジュール情報の入力に応答して、前記スケジュール情報を送信するユーザ情報処理端末と、
受信された前記スケジュール情報を、作業番号情報を付与して互いに関連付けてスケジュール情報データベースへ登録する管理情報処理装置と
を具備し、
前記スケジュール情報は、前記作業の内容を識別する作業内容番号情報を含み、
前記管理情報処理装置は、
登録された前記作業内容番号情報に基づいて、諸手続き書類情報データベースを検索して、前記作業内容番号情報に対応する諸手続き書類情報を、前記作業番号情報と共に前記ユーザ情報処理端末に送信し、
前記諸手続き書類情報は、前記作業を実施するための諸手続きの書類に関する情報を示し、
前記ユーザ情報処理端末は、
受信した前記諸手続き書類情報を画面に表示し、
前記諸手続き書類情報に対して入力された諸手続き登録内容情報を、前記作業番号情報及び前記諸手続き書類情報と共に、前記管理情報処理装置へ送信し、
前記管理情報処理装置は、
受信した前記作業番号情報、前記諸手続き書類情報及び前記諸手続き登録内容情報を諸手続き情報として、互いに関連付けて諸手続き情報データベースへ登録し、
前記諸手続き情報データベースにおける前記作業番号情報に関する諸手続きの進捗を示す諸手続きステータス情報に第１段階終了を登録する
スケジュール及び作業管理システム。
【請求項２】
請求項１に記載のスケジュール及び作業管理システムにおいて、
前記管理情報処理装置から送信された前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報に基づいて、フロー情報データベースを検索し、前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報に対応する次の担当者の端末を示す第１次担当者情報処理端末番号を前記管理情報処理装置へ送信するフロー制御情報処理端末を更に具備し、
前記管理情報処理装置は、
受信した前記第１次担当者情報処理端末番号に基づいて、前記次の担当者が使用する第１次担当者情報処理端末を特定し、前記諸手続き情報データベースから抽出した前記諸手続き情報を、特定された前記第１次担当者情報処理端末へ送信し、
前記第１次担当者情報処理端末は、
受信した前記諸手続き情報を画面に表示し、
前記諸手続き情報に対して入力された情報により、前記諸手続きステータス情報を第２段階終了とし、前記作業番号情報及び諸手続き書類情報と共に前記管理情報処理装置へ送信し、
前記管理情報処理装置は、
受信した前記作業番号情報、前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報に基づいて、前記諸手続き情報データベースにおいて、受信した前記作業番号情報に対応する前記諸手続きステータス情報に前記第２段階終了を登録する
スケジュール及び作業管理システム。
【請求項３】
請求項２に記載のスケジュール及び作業管理システムにおいて、
前記フロー制御情報処理端末は、
前記管理情報処理装置から送信された前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報に基づいて、前記フロー情報データベースを検索し、前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報に対応する更に次の担当者の端末を示す第２次担当者情報処理端末番号を前記管理情報処理装置へ送信し、
前記管理情報処理装置は、
受信した前記第２次担当者情報処理端末番号に基づいて、前記更に次の担当者が使用する第２次担当者情報処理端末を特定し、前記諸手続き情報データベースから抽出した前記諸手続き情報を、特定された前記第２次担当者情報処理端末へ送信し、
前記第２次担当者情報処理端末は、
受信した前記諸手続き情報を画面に表示し、
前記諸手続き情報に対して実施された諸手続きにより、前記諸手続きステータス情報を処理段階終了とし、前記作業番号情報及び前記諸手続き書類情報と共に前記管理情報処理装置へ送信し、
前記管理情報処理装置は、
受信した前記作業番号情報、前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報に基づいて、前記諸手続き情報データベースにおいて、受信した前記作業番号情報に対応する前記諸手続きステータス情報に前記処理段階終了を登録する
スケジュール及び作業管理システム。
【請求項４】
請求項３に記載のスケジュール及び作業管理システムにおいて、
前記管理情報処理装置は、前記ユーザ情報処理端末へ前記諸手続き情報を送信し、
前記ユーザ情報処理端末は、受信した前記諸手続き情報を、画面に表示する
スケジュール及び作業管理システム。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれか一項に記載のスケジュール及び作業管理システムにおいて、
前記スケジュール情報は、更に、前記作業を実施する日時を示す作業実施日情報と、前記作業の実施する場所を示す作業提供先情報とを含み、
前記管理情報処理装置は、
前記スケジュール情報データベースを検索して、前記作業実施日情報が、現在から予め設定された日数又は時間以内になったとき、前記作業実施日情報に対応して登録されている前記作業提供先情報及び作業内容番号情報を抽出し、
前記作業提供先情報に基づいて、御客様情報データベースを検索し、前記作業提供先情報に対応する提供先名称情報及び提供先住所情報を抽出し、
前記作業内容番号情報に基づいて、作業手順情報データベースを検索し、前記作業内容番号情報に対応する作用手順情報を抽出し、
前記作業番号情報、前記提供先名称情報、前記提供先住所情報及び前記作業手順情報をユーザ情報処理端末へ送信し、
前記ユーザ情報処理端末は、
前記管理情報処理装置から送信された前記作業番号情報、前記提供先名称情報、前記提供先住所情報及び前記作業手順情報を受信し、表示する
スケジュール及び作業管理システム。
【請求項６】
請求項５に記載のスケジュール及び作業管理システムにおいて、
前記ユーザ情報処理端末は、
前記作業の終了後に作成された作業報告情報を前記作業番号情報と共に前記管理情報処理装置へ送信し、
前記管理情報処理装置は、
受信した前記作業番号情報及び前記作業報告情報に基づいて、受信した前記作業報告情報を、受信した前記作業番号情報に対応する作業報告として諸手続き情報データベースへ登録する
スケジュール及び作業管理システム。
【請求項７】
作業のスケジュールに関するスケジュール情報をユーザ情報処理端末から受信して、前記スケジュール情報を、作業番号情報を付与して互いに関連付けてスケジュール情報データベースへ登録する第１登録部と、
ここで、前記スケジュール情報は、前記作業の内容を識別する作業内容番号情報を含み、
登録された前記作業内容番号情報に基づいて、諸手続き書類情報データベースを検索して、前記作業内容番号情報に対応する諸手続き書類情報を、前記作業番号情報と共に前記ユーザ情報処理端末に送信する第１処理部と、
ここで、前記諸手続き書類情報は、前記作業を実施するための諸手続きの書類に関する情報を示し、
前記ユーザ情報処理端末から送信され、前記諸手続き書類情報に対して入力された諸手続き登録内容情報、前記作業番号情報及び前記諸手続き書類情報を諸手続き情報として、互いに関連付けて諸手続き情報データベースへ登録する第２登録部と、
前記諸手続き情報データベースにおける前記作業番号情報に関する諸手続きの進捗を示す諸手続きステータス情報に第１段階終了を登録するステータス更新部と
を具備する
管理情報処理装置。
【請求項８】
請求項７に記載の管理情報処理装置において、
フロー制御情報処理端末へ前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報を送信する端末問合せ部と、
前記フロー制御情報処理端末が前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報に基づいて送信した、次の担当者の端末を示す第１次担当者情報処理端末番号に基づいて、前記次の担当者が使用する第１次担当者情報処理端末を特定する端末特定部と、
前記諸手続き情報データベースから抽出した前記諸手続き情報を、特定された前記第１次担当者情報処理端末へ送信する第２処理部と
を更に具備し、
前記ステータス更新部は、前記第１次担当者情報処理端末から送信され、前記諸手続き情報に対する入力により第２段階終了となった前記諸手続きステータス情報、前記作業番号情報及び前記諸手続き書類情報に基づいて、前記諸手続き情報データベースにおいて、受信した前記作業番号情報に対応する前記諸手続きステータス情報に前記第２段階終了を登録する
管理情報処理装置。
【請求項９】
請求項８に記載の管理情報処理装置において、
第３処理部を更に具備し、
前記端末問合せ部は、前記フロー制御情報処理端末へ前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報を送信し、
前記端末特定部は、前記フロー制御情報処理端末が前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報に基づいて送信した、更に次の担当者の端末を示す第２次担当者情報処理端末番号に基づいて、前記更に次の担当者が使用する第２次担当者情報処理端末を特定し、
前記第３処理部は、前記諸手続き情報データベースから抽出した前記諸手続き情報を、特定された前記第２次担当者情報処理端末へ送信し、
前記ステータス更新部は、前記第２次担当者情報処理端末から送信され、前記諸手続き情報に対して実施された諸手続きにより処理段階終了となった前記諸手続きステータス情報、前記作業番号情報及び前記諸手続き書類情報に基づいて、前記諸手続き情報データベースにおいて、受信した前記作業番号情報に対応する前記諸手続きステータス情報に前記処理段階終了を登録する
管理情報処理装置。
【請求項１０】
請求項９に記載の管理情報処理装置において、
前記ユーザ情報処理端末へ前記諸手続き情報を送信する確認部を更に具備する
管理情報処理装置。
【請求項１１】
請求項７乃至１０のいずれか一項に記載の管理情報処理装置において、
前記スケジュール情報は、更に、前記作業を実施する日時を示す作業実施日情報と、前記作業の実施する場所を示す作業提供先情報とを含み、
前記スケジュール情報データベースを検索して、前記作業実施日情報が、現在から予め設定された日数又は時間以内になったとき、前記作業実施日情報に対応して登録されている前記作業提供先情報及び作業内容番号情報を抽出する監視部と、
前記作業提供先情報に基づいて、御客様情報データベースを検索し、前記作業提供先情報に対応する提供先名称情報及び提供先住所情報を抽出し、それと共に前記作業内容番号情報に基づいて、作業手順情報データベースを検索し、前記作業内容番号情報に対応する作用手順情報を抽出する抽出部と、
前記作業番号情報、前記提供先名称情報、前記提供先住所情報及び前記作業手順情報をユーザ情報処理端末へ送信する告知部と
を更に具備する
管理情報処理装置。
【請求項１２】
請求項１１に記載の管理情報処理装置において、
前記ユーザ情報処理端末から送信され、前記作業の終了後に作成された作業報告情報と前記作業番号情報とに基づいて、受信した前記作業報告情報を、受信した前記作業番号情報に対応する作業報告として諸手続き情報データベースへ登録する報告部を更に具備する
管理情報処理装置。
【請求項１３】
（ａ）ユーザ情報処理端末が、作業のスケジュールに関するスケジュール情報の入力に応答して、前記スケジュール情報を送信するステップと、
ここで、前記スケジュール情報は、前記作業の内容を識別する作業内容番号情報を含み、
（ｂ）管理情報処理装置が、受信した前記スケジュール情報を、作業番号情報を付与して互いに関連付けてスケジュール情報データベースへ登録するステップと、
（ｃ）前記管理情報処理装置が、登録された前記作業内容番号情報に基づいて、諸手続き書類情報データベースを検索して、前記作業内容番号情報に対応する諸手続き書類情報を、前記作業番号情報と共に前記ユーザ情報処理端末に送信するステップと、
ここで、前記諸手続き書類情報は、前記作業を実施するための諸手続きの書類に関する情報を示し、
（ｄ）前記ユーザ情報処理端末が、受信した前記諸手続き書類情報を画面に表示し、前記諸手続き書類情報に対して入力された諸手続き登録内容情報を、前記作業番号情報及び前記諸手続き書類情報と共に、前記管理情報処理装置へ送信するステップと、
（ｅ）前記管理情報処理装置が、受信した前記作業番号情報、前記諸手続き書類情報及び前記諸手続き登録内容情報を諸手続き情報として、互いに関連付けて諸手続き情報データベースへ登録するステップと、
（ｆ）前記管理情報処理装置が、前記諸手続き情報データベースにおける前記作業番号情報に関する諸手続きの進捗を示す諸手続きステータス情報に第１段階終了を登録するステップと
を具備する
スケジュール及び作業管理方法。
【請求項１４】
請求項１３に記載のスケジュール及び作業管理方法において、
（ｇ）フロー制御情報処理端末が、前記管理情報処理装置から送信された前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報に基づいて、フロー情報データベースを検索し、前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報に対応する次の担当者の端末を示す第１次担当者情報処理端末番号を前記管理情報処理装置へ送信するステップと、
（ｈ）前記管理情報処理装置が、受信した前記第１次担当者情報処理端末番号に基づいて、前記次の担当者が使用する第１次担当者情報処理端末を特定し、前記諸手続き情報データベースから抽出した前記諸手続き情報を、特定された前記第１次担当者情報処理端末へ送信するステップと、
（ｉ）前記第１次担当者情報処理端末が、受信した前記諸手続き情報を画面に表示し、前記諸手続き情報に対して入力された情報により、前記諸手続きステータス情報を第２段階終了とし、前記作業番号情報及び諸手続き書類情報と共に前記管理情報処理装置へ送信するステップと、
（ｊ）前記管理情報処理装置が、受信した前記作業番号情報、前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報に基づいて、前記諸手続き情報データベースにおいて、受信した前記作業番号情報に対応する前記諸手続きステータス情報に前記第２段階終了を登録するステップと
を更に具備する
スケジュール及び作業管理方法。
【請求項１５】
請求項１４に記載のスケジュール及び作業管理方法において、
（ｋ）前記フロー制御情報処理端末が、前記管理情報処理装置から送信された前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報に基づいて、前記フロー情報データベースを検索し、前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報に対応する更に次の担当者の端末を示す第２次担当者情報処理端末番号を前記管理情報処理装置へ送信するステップと、
（ｌ）前記管理情報処理装置が、受信した前記第２次担当者情報処理端末番号に基づいて、前記更に次の担当者が使用する第２次担当者情報処理端末を特定し、前記諸手続き情報データベースから抽出した前記諸手続き情報を、特定された前記第２次担当者情報処理端末へ送信するステップと、
（ｍ）前記第２次担当者情報処理端末が、受信した前記諸手続き情報を画面に表示し、前記諸手続き情報に対して実施された諸手続きにより、前記諸手続きステータス情報を処理段階終了とし、前記作業番号情報及び前記諸手続き書類情報と共に前記管理情報処理装置へ送信するステップと、
（ｎ）前記管理情報処理装置が、受信した前記作業番号情報、前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報に基づいて、前記諸手続き情報データベースにおいて、受信した前記作業番号情報に対応する前記諸手続きステータス情報に前記処理段階終了を登録するステップと
を更に具備する
スケジュール及び作業管理システム。
【請求項１６】
請求項１５に記載のスケジュール及び作業管理システムにおいて、
（ｏ）前記管理情報処理装置が、前記ユーザ情報処理端末へ前記諸手続き情報を送信するステップと、
（ｐ）前記ユーザ情報処理端末が、受信した前記諸手続き情報を、画面に表示するステップと
を更に具備する
スケジュール及び作業管理方法。
【請求項１７】
請求項１３乃至１６のいずれか一項に記載のスケジュール及び作業管理方法において、
前記スケジュール情報は、更に、前記作業を実施する日時を示す作業実施日情報と、前記作業の実施する場所を示す作業提供先情報とを含み、
（ｑ）前記管理情報処理装置が、前記スケジュール情報データベースを検索して、前記作業実施日情報が、現在から予め設定された日数又は時間以内になったとき、前記作業実施日情報に対応して登録されている前記作業提供先情報及び作業内容番号情報を抽出するステップと、
（ｒ）前記管理情報処理装置が、前記作業提供先情報に基づいて、御客様情報データベースを検索し、前記作業提供先情報に対応する提供先名称情報及び提供先住所情報を抽出するステップと、
（ｓ）前記管理情報処理装置が、前記作業内容番号情報に基づいて、作業手順情報データベースを検索し、前記作業内容番号情報に対応する作用手順情報を抽出するステップと、
（ｔ）前記管理情報処理装置が、前記作業番号情報、前記提供先名称情報、前記提供先住所情報及び前記作業手順情報をユーザ情報処理端末へ送信するステップと、
（ｕ）前記ユーザ情報処理端末が、前記管理情報処理装置から送信された前記作業番号情報、前記提供先名称情報、前記提供先住所情報及び前記作業手順情報を受信し、表示するステップと
を更に具備する
スケジュール及び作業管理方法。
【請求項１８】
請求項１７に記載のスケジュール及び作業管理方法において、
（ｖ）前記ユーザ情報処理端末が、前記作業の終了後に作成された作業報告情報を前記作業番号情報と共に前記管理情報処理装置へ送信するステップと、
（ｗ）前記管理情報処理装置が、受信した前記作業番号情報及び前記作業報告情報に基づいて、受信した前記作業報告情報を、受信した前記作業番号情報に対応する作業報告として諸手続き情報データベースへ登録するステップと
を更に具備する
スケジュール及び作業管理方法。
【請求項１９】
（ａ）作業のスケジュールに関するスケジュール情報をユーザ情報処理端末から受信して、前記スケジュール情報を、作業番号情報を付与して互いに関連付けてスケジュール情報データベースへ登録するステップと、
ここで、前記スケジュール情報は、前記作業の内容を識別する識別子を示す作業内容番号情報を含み、
（ｂ）登録された前記作業内容番号情報に基づいて、諸手続き書類情報データベースを検索して、前記作業内容番号情報に対応する諸手続き書類情報を、前記作業番号情報と共に前記ユーザ情報処理端末に送信するステップと、
ここで、前記諸手続き書類情報は、前記作業を実施するための諸手続きの書類に関する情報を示し、
（ｃ）前記ユーザ情報処理端末から送信され、前記諸手続き書類情報に対して入力された諸手続き登録内容情報、前記作業番号情報及び前記諸手続き書類情報を諸手続き情報として、互いに関連付けて諸手続き情報データベースへ登録するステップと、
（ｄ）前記諸手続き情報データベースにおける前記作業番号情報に関する諸手続きの進捗を示す諸手続きステータス情報に第１段階終了を登録するステップと
を具備する方法をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項２０】
請求項１９に記載のプログラムにおいて、
（ｅ）フロー制御情報処理端末へ前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報を送信するステップと、
（ｆ）前記フロー制御情報処理端末が前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報に基づいて送信した、次の担当者の端末を示す第１次担当者情報処理端末番号に基づいて、前記次の担当者が使用する第１次担当者情報処理端末を特定するステップと、
（ｇ）前記諸手続き情報データベースから抽出した前記諸手続き情報を、特定された前記第１次担当者情報処理端末へ送信するステップと、
（ｈ）前記第１次担当者情報処理端末から送信され、前記諸手続き情報に対する入力により第２段階終了となった前記諸手続きステータス情報、前記作業番号情報及び前記諸手続き書類情報に基づいて、前記諸手続き情報データベースにおいて、受信した前記作業番号情報に対応する前記諸手続きステータス情報に前記第２段階終了を登録するステップと
を更に具備する方法をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項２１】
請求項２０に記載のプログラムにおいて、
（ｉ）前記フロー制御情報処理端末へ前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報を送信するステップと、
（ｊ）前記フロー制御情報処理端末が前記諸手続き書類情報及び前記諸手続きステータス情報に基づいて送信した、更に次の担当者の端末を示す第２次担当者情報処理端末番号に基づいて、前記更に次の担当者が使用する第２次担当者情報処理端末を特定するステップと、
（ｋ）前記諸手続き情報データベースから抽出した前記諸手続き情報を、特定された前記第２次担当者情報処理端末へ送信するステップと、
（ｌ）前記第２次担当者情報処理端末から送信され、前記諸手続き情報に対して実施された諸手続きにより処理段階終了となった前記諸手続きステータス情報、前記作業番号情報及び前記諸手続き書類情報に基づいて、前記諸手続き情報データベースにおいて、受信した前記作業番号情報に対応する前記諸手続きステータス情報に前記処理段階終了を登録するステップと
を更に具備する方法をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項２２】
請求項２１に記載のプログラムにおいて、
（ｍ）前記ユーザ情報処理端末へ前記諸手続き情報を送信するステップを更に具備する方法をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項２３】
請求項１９乃至２２のいずれか一項に記載のプログラムにおいて、
前記スケジュール情報は、更に、前記作業を実施する日時を示す作業実施日情報と、前記作業の実施する場所を示す作業提供先情報とを含み、
（ｎ）前記スケジュール情報データベースを検索して、前記作業実施日情報が、現在から予め設定された日数又は時間以内になったとき、前記作業実施日情報に対応して登録されている前記作業提供先情報及び作業内容番号情報を抽出するステップと、
（ｏ）前記作業提供先情報に基づいて、御客様情報データベースを検索し、前記作業提供先情報に対応する提供先名称情報及び提供先住所情報を抽出し、それと共に前記作業内容番号情報に基づいて、作業手順情報データベースを検索し、前記作業内容番号情報に対応する作用手順情報を抽出するステップと、
（ｐ）前記作業番号情報、前記提供先名称情報、前記提供先住所情報及び前記作業手順情報をユーザ情報処理端末へ送信するステップと
を更に具備する方法をコンピュータの実行させるためのプログラム。
【請求項２４】
請求項２３に記載のプログラムにおいて、
（ｑ）前記ユーザ情報処理端末から送信され、前記作業の終了後に作成された作業報告情報と前記作業番号情報とに基づいて、受信した前記作業報告情報を、受信した前記作業番号情報に対応する作業報告として諸手続き情報データベースへ登録するステップを更に具備する方法をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、スケジュール及び作業管理システム、スケジュール及び作業管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
ビジネス活動において、ある作業を実行する場合、当該作業に関するスケジュールや当該作業に関する諸手続を管理することが知られている。従来、作業に関するスケジュール管理や、当該作業の管理、当該作業に関する諸手続き申請は、それぞれ個別に実施されている。そのため、作業者本人や当該作業の管理者がそれらを個別に管理／関連付け（紐付け）する必要がある。
【０００３】
また、それらが個別に管理されているため、作業に関するスケジュール管理の情報と当該作業の管理の情報と当該作業に関する諸手続き申請に関する情報との間で、内容の乖離や矛盾が発生する可能性が有る。その場合、ある作業がどのスケジュールに関連付けられているのか、ある諸手続がどの作業に関連付けられているのか等が不明になることも考えられる。更に、作業の管理が上手く行かず、作業が未実施のままに放置されたり、諸手続き申請が未実施のまま放置されたりする等の問題が発生することも考えられる。加えて、諸手続き申請では複数の書類を同時に提出しなければいけない場合が多く、一部書類の提出漏れが発生することも考えられる。
【０００４】
関連する技術として、特開平１１−３５３３６０号公報に、作業計画設計方法及び作業支援方法が開示されている。この作業計画設計方法は、作業者が遂行すべき作業を示す作業計画の作成を行う。この作業計画設計方法において、作業者が、遂行すべき作業の内容を示す作業内容情報を入力し、作業を遂行すべき場所を入力し、作業を遂行すべき時間を入力する。そして、この作業計画設計方法は、前記入力した場所及び時間の組み合わせで表現される作業者の状況で記述した作業開始条件と、当該作業開始条件が成立したときに遂行すべき作業の内容を示す作業内容情報とで構成される作業計画情報を作成する。
【０００５】
関連する技術として、特開２００１−３４４３３２号公報に作業管理システムが開示されている。この作業管理システムは、ビル管理等の契約内容に基づいて、現場名、作業名、作業サイクルを入力する契約情報入力手段と、入力された契約情報を作業票に分割する作業票作成手段と、分割された作業票に実施報告を入力する実施報告入力手段と、作業票を所定期間ごとに集計する作業票集計手段とを有する。そして、この作業管理システムは、前記作業票に基づいて作業の指示、実施報告を行ない、さらに作業票を集計して作業状況を把握する。
【０００６】
【特許文献１】特開平１１−３５３３６０号公報
【特許文献２】特開２００１−３４４３３２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
従って、本発明の目的は、作業に関するスケジュールの登録／管理を一括して管理、支援することが可能なスケジュール及び作業管理システム、スケジュール及び作業管理方法を提供することにある。
【０００８】
本発明の他の目的は、作業に関するスケジュールの登録／管理から当該作業に伴う諸手続き申請／承認までを一括して管理、支援することが可能なスケジュール及び作業管理システム、スケジュール及び作業管理方法を提供することにある。
【０００９】
本発明の更に他の目的は、作業に関するスケジュールの登録／管理から当該作業に伴う諸手続き申請／承認に加えて、当該作業の指示／報告までを一括して管理、支援することが可能なスケジュール及び作業管理システム、スケジュール及び作業管理方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
以下に、発明を実施するための最良の形態で使用される番号・符号を用いて、課題を解決するための手段を説明する。これらの番号・符号は、特許請求の範囲の記載と発明を実施するための最良の形態との対応関係を明らかにするために括弧付きで付加されたものである。ただし、それらの番号・符号を、特許請求の範囲に記載されている発明の技術的範囲の解釈に用いてはならない。
【００１１】
上記課題を解決するために、本発明のスケジュール及び作業管理システムは、ユーザ情報処理端末（１０）と、管理情報処理装置（４０）とを具備する。ユーザ情報処理端末（１０）は、作業のスケジュールに関するスケジュール情報の入力に応答して、前記スケジュール情報を送信する。管理情報処理装置（４０）は、受信された前記スケジュール情報を、作業番号情報を付与して互いに関連付けてスケジュール情報データベース（４０１）へ登録する。スケジュール情報は、作業の内容を識別する識別子を示す作業内容番号情報を含む。管理情報処理装置（４０）は、登録された作業内容番号情報に基づいて、諸手続き書類情報データベース（４０５）を検索して、作業内容番号情報に対応する諸手続き書類情報を、作業番号情報と共にユーザ情報処理端末（１０）に送信する。諸手続き書類情報は、作業を実施するための諸手続きの書類に関する情報を示す。ユーザ情報処理端末（１０）は、受信した諸手続き書類情報を画面に表示し、諸手続き書類情報に対して入力された諸手続き登録内容情報を、作業番号情報及び諸手続き書類情報と共に、管理情報処理装置（４０）へ送信する。管理情報処理装置（４０）は、受信した作業番号情報、諸手続き書類情報及び諸手続き登録内容情報を諸手続き情報として、互いに関連付けて諸手続き情報データベース（４０４）へ登録する。諸手続き情報データベース（４０４）における作業番号情報に関する諸手続きの進捗を示す諸手続きステータス情報に第１段階終了を登録する。
【００１２】
上記のスケジュール及び作業管理システムにおいて、管理情報処理装置（４０）から送信された諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報に基づいて、フロー情報データベース（５０１）を検索し、諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報に対応する次の担当者の端末を示す第１次担当者情報処理端末番号を管理情報処理装置（４０）へ送信するフロー制御情報処理端末（５０）を更に具備する。
管理情報処理装置（４０）は、受信した第１次担当者情報処理端末番号に基づいて、次の担当者が使用する第１次担当者情報処理端末（２０）を特定し、諸手続き情報データベース（４０４）から抽出した諸手続き情報を、特定された第１次担当者情報処理端末（２０）へ送信する。第１次担当者情報処理端末（２０）は、受信した諸手続き情報を画面に表示し、諸手続き情報に対して入力された情報により、諸手続きステータス情報を第２段階終了とし、作業番号情報及び諸手続き書類情報と共に管理情報処理装置（４０）へ送信する。管理情報処理装置（４０）は、受信した作業番号情報、諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報に基づいて、諸手続き情報データベース（４０４）において、受信した作業番号情報に対応する諸手続きステータス情報に第２段階終了を登録する。
【００１３】
上記のスケジュール及び作業管理システムにおいて、
フロー制御情報処理端末（５０）は、管理情報処理装置（４０）から送信された諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報に基づいて、フロー情報データベース（５０１）を検索し、諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報に対応する更に次の担当者の端末を示す第２次担当者情報処理端末番号を管理情報処理装置（４０）へ送信する。管理情報処理装置（４０）は、受信した第２次担当者情報処理端末番号に基づいて、更に次の担当者が使用する第２次担当者情報処理端末（３０）を特定し、諸手続き情報データベース（４０４）から抽出した諸手続き情報を、特定された第２次担当者情報処理端末（３０）へ送信する。第２次担当者情報処理端末（３０）は、受信した諸手続き情報を画面に表示し、諸手続き情報に対して実施された諸手続きにより、諸手続きステータス情報を処理段階終了とし、作業番号情報及び諸手続き書類情報と共に管理情報処理装置（４０）へ送信する。管理情報処理装置（４０）は、受信した作業番号情報、諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報に基づいて、諸手続き情報データベース（４０４）において、受信した作業番号情報に対応する諸手続きステータス情報に処理段階終了を登録する。
【００１４】
上記のスケジュール及び作業管理システムにおいて、管理情報処理装置（４０）は、ユーザ情報処理端末（１０）へ諸手続き情報を送信する。ユーザ情報処理端末（１０）は、受信した諸手続き情報を、画面に表示する。
【００１５】
上記のスケジュール及び作業管理システムにおいて、スケジュール情報は、更に、作業を実施する日時を示す作業実施日情報と、作業の実施する場所を示す作業提供先情報とを含む。管理情報処理装置（４０）は、スケジュール情報データベース（４０１）を検索して、作業実施日情報が、現在から予め設定された日数又は時間以内になったとき、作業実施日情報に対応して登録されている訪問先情報及び作業内容番号情報を抽出する。訪問先情報に基づいて、御客様情報データベース（４０２）を検索し、訪問先情報に対応する客先名称情報及び客先住所情報を抽出する。作業内容番号情報に基づいて、作業手順情報データベース（４０３）を検索し、作業内容番号情報に対応する作用手順情報を抽出する。作業番号情報、客先名称情報、客先住所情報及び作業手順情報をユーザ情報処理端末（１０）へ送信する。ユーザ情報処理端末（１０）は、管理情報処理装置（４０）から送信された作業番号情報、客先名称情報、客先住所情報及び作業手順情報を受信し、表示する。
【００１６】
上記のスケジュール及び作業管理システムにおいて、ユーザ情報処理端末（１０）は、作業の終了後に作成された作業報告情報を作業番号情報と共に管理情報処理装置（４０）へ送信する。管理情報処理装置（４０）は、受信した作業番号情報及び作業報告情報に基づいて、受信した作業報告情報を、受信した作業番号情報に対応する作業報告として諸手続き情報データベース（４０４）へ登録する。
【００１７】
上記課題を解決するために、本発明の管理情報処理装置は、第１登録部（４１１）と、第１処理部（４１２）と、第２登録部（４１３）と、ステータス更新部（４１４）とを具備する。第１登録部（４１１）は、作業のスケジュールに関するスケジュール情報をユーザ情報処理端末（１０）から受信して、そのスケジュール情報を、作業番号情報を付与して互いに関連付けてスケジュール情報データベース（４０１）へ登録する。ここで、スケジュール情報は、作業の内容を識別する識別子を示す作業内容番号情報を含む。第１処理部（４１２）は、登録された作業内容番号情報に基づいて、諸手続き書類情報データベース（４０５）を検索して、作業内容番号情報に対応する諸手続き書類情報を、作業番号情報と共にユーザ情報処理端末（１０）に送信する。ここで、諸手続き書類情報は、作業を実施するための諸手続きの書類に関する情報を示す。第２登録部（４１３）は、ユーザ情報処理端末（１０）から送信され、諸手続き書類情報に対して入力された諸手続き登録内容情報、作業番号情報及び諸手続き書類情報を諸手続き情報として、互いに関連付けて諸手続き情報データベース（４０４）へ登録する。ステータス更新部（４１４）は、諸手続き情報データベース（４０４）における作業番号情報に関する諸手続きの進捗を示す諸手続きステータス情報に第１段階終了を登録する。
【００１８】
上記の管理情報処理装置において、端末問合せ部（４１５）と、端末特定部（４１６）と、第２処理部（４１７）とを更に具備する。端末問合せ部（４１５）は、フロー制御情報処理端末（５０）へ諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報を送信する。端末特定部（４１６）は、フロー制御情報処理端末（５０）が諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報に基づいて送信した、次の担当者の端末を示す第１次担当者情報処理端末番号に基づいて、次の担当者が使用する第１次担当者情報処理端末（２０）を特定する。第２処理部（４１７）は、諸手続き情報データベース（４０４）から抽出した諸手続き情報を、特定された第１次担当者情報処理端末（２０）へ送信する。ステータス更新部（４１４）は、第１次担当者情報処理端末（２０）から送信され、諸手続き情報に対する入力により第２段階終了となった諸手続きステータス情報、作業番号情報及び諸手続き書類情報に基づいて、諸手続き情報データベース（４０４）において、受信した作業番号情報に対応する諸手続きステータス情報に第２段階終了を登録する。
【００１９】
上記の管理情報処理装置において、第３処理部（４１８）を更に具備する。端末問合せ部（４１５）は、フロー制御情報処理端末（５０）へ諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報を送信する。端末特定部（４１６）は、フロー制御情報処理端末（５０）が諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報に基づいて送信した、更に次の担当者の端末を示す第２次担当者情報処理端末番号に基づいて、更に次の担当者が使用する第２次担当者情報処理端末（３０）を特定する。第３処理部（４１８）は、諸手続き情報データベース（４０４）から抽出した諸手続き情報を、特定された第２次担当者情報処理端末（３０）へ送信する。ステータス更新部（４１４）は、第２次担当者情報処理端末（３０）から送信され、諸手続き情報に対して実施された諸手続きにより処理段階終了となった諸手続きステータス情報、作業番号情報及び諸手続き書類情報に基づいて、諸手続き情報データベース（４０４）において、受信した作業番号情報に対応する諸手続きステータス情報に処理段階終了を登録する。
【００２０】
上記の管理情報処理装置において、ユーザ情報処理端末（１０）へ諸手続き情報を送信する確認部（４１９）を更に具備する。
【００２１】
上記の管理情報処理装置において、スケジュール情報は、更に、作業を実施する日時を示す作業実施日情報と、作業の実施する場所を示す作業提供先情報とを含む。監視部（４２１）と、抽出部（４２２）と、告知部（４２３）とを更に具備する。監視部（４２１）は、スケジュール情報データベース（４０１）を検索して、作業実施日情報が、現在から予め設定された日数又は時間以内になったとき、作業実施日情報に対応して登録されている訪問先情報及び作業内容番号情報を抽出する。抽出部（４２２）は、訪問先情報に基づいて、御客様情報データベース（４０２）を検索し、訪問先情報に対応する客先名称情報及び客先住所情報を抽出し、それと共に作業内容番号情報に基づいて、作業手順情報データベース（４０３）を検索し、作業内容番号情報に対応する作用手順情報を抽出する。告知部（４２３）は、作業番号情報、客先名称情報、客先住所情報及び作業手順情報をユーザ情報処理端末（１０）へ送信する。
【００２２】
上記の管理情報処理装置において、ユーザ情報処理端末（１０）から送信され、作業の終了後に作成された作業報告情報と作業番号情報とに基づいて、受信した作業報告情報を、受信した作業番号情報に対応する作業報告として諸手続き情報データベース（４０４）へ登録する報告部（４２４）を更に具備する。
【００２３】
上記課題を解決するために、本発明のスケジュール及び作業管理方法は、（ａ）ユーザ情報処理端末（１０）が、作業のスケジュールに関するスケジュール情報の入力に応答して、スケジュール情報を送信するステップと、ここで、スケジュール情報は、作業の内容を識別する識別子を示す作業内容番号情報を含み、（ｂ）管理情報処理装置（４０）が、受信した作業実施日情報、訪問先情報及び作業内容番号情報を、作業番号情報を付与して互いに関連付けてスケジュール情報データベース（４０１）へ登録するステップと、（ｃ）管理情報処理装置（４０）が、登録された作業内容番号情報に基づいて、諸手続き書類情報データベース（４０５）を検索して、作業内容番号情報に対応する諸手続き書類情報を、作業番号情報と共にユーザ情報処理端末（１０）に送信するステップと、ここで、諸手続き書類情報は、作業を実施するための諸手続きの書類に関する情報を示し、（ｄ）ユーザ情報処理端末（１０）が、受信した諸手続き書類情報を画面に表示し、諸手続き書類情報に対して入力された諸手続き登録内容情報を、作業番号情報及び諸手続き書類情報と共に、管理情報処理装置（４０）へ送信するステップと、（ｅ）管理情報処理装置（４０）が、受信した作業番号情報、諸手続き書類情報及び諸手続き登録内容情報を諸手続き情報として、互いに関連付けて諸手続き情報データベース（４０４）へ登録するステップと、（ｆ）管理情報処理装置（４０）が、諸手続き情報データベース（４０４）における作業番号情報に関する諸手続きの進捗を示す諸手続きステータス情報に第１段階終了を登録するステップとを具備する。
【００２４】
上記のスケジュール及び作業管理方法において、（ｇ）フロー制御情報処理端末（５０）が、管理情報処理装置（４０）から送信された諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報に基づいて、フロー情報データベース（５０１）を検索し、諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報に対応する次の担当者の端末を示す第１次担当者情報処理端末番号を管理情報処理装置（４０）へ送信するステップと、（ｈ）管理情報処理装置（４０）が、受信した第１次担当者情報処理端末番号に基づいて、次の担当者が使用する第１次担当者情報処理端末（２０）を特定し、諸手続き情報データベース（４０４）から抽出した諸手続き情報を、特定された第１次担当者情報処理端末（２０）へ送信するステップと、（ｉ）第１次担当者情報処理端末（２０）が、受信した諸手続き情報を画面に表示し、諸手続き情報に対して入力された情報により、諸手続きステータス情報を第２段階終了とし、作業番号情報及び諸手続き書類情報と共に管理情報処理装置（４０）へ送信するステップと、（ｊ）管理情報処理装置（４０）が、受信した作業番号情報、諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報に基づいて、諸手続き情報データベース（４０４）において、受信した作業番号情報に対応する諸手続きステータス情報に第２段階終了を登録するステップとを更に具備する。
【００２５】
上記のスケジュール及び作業管理方法において、（ｋ）フロー制御情報処理端末（５０）が、管理情報処理装置（４０）から送信された諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報に基づいて、フロー情報データベース（５０１）を検索し、諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報に対応する更に次の担当者の端末を示す第２次担当者情報処理端末番号を管理情報処理装置（４０）へ送信するステップと、（ｌ）管理情報処理装置（４０）が、受信した第２次担当者情報処理端末番号に基づいて、更に次の担当者が使用する第２次担当者情報処理端末（３０）を特定し、諸手続き情報データベース（４０４）から抽出した諸手続き情報を、特定された第２次担当者情報処理端末（３０）へ送信するステップと、（ｍ）第２次担当者情報処理端末（３０）が、受信した諸手続き情報を画面に表示し、諸手続き情報に対して実施された諸手続きにより、諸手続きステータス情報を処理段階終了とし、作業番号情報及び諸手続き書類情報と共に管理情報処理装置（４０）へ送信するステップと、（ｎ）管理情報処理装置（４０）が、受信した作業番号情報、諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報に基づいて、諸手続き情報データベース（４０４）において、受信した作業番号情報に対応する諸手続きステータス情報に処理段階終了を登録するステップとを更に具備する。
【００２６】
上記のスケジュール及び作業管理システムにおいて、（ｏ）管理情報処理装置（４０）が、ユーザ情報処理端末（１０）へ諸手続き情報を送信するステップと、（ｐ）ユーザ情報処理端末（１０）が、受信した諸手続き情報を、画面に表示するステップとを更に具備する。
【００２７】
上記のスケジュール及び作業管理方法において、スケジュール情報は、更に、作業を実施する日時を示す作業実施日情報と、作業の実施する場所を示す作業提供先情報とを含む。（ｑ）管理情報処理装置（４０）が、スケジュール情報データベース（４０１）を検索して、作業実施日情報が、現在から予め設定された日数又は時間以内になったとき、作業実施日情報に対応して登録されている訪問先情報及び作業内容番号情報を抽出するステップと、（ｒ）管理情報処理装置（４０）が、訪問先情報に基づいて、御客様情報データベース（４０２）を検索し、訪問先情報に対応する客先名称情報及び客先住所情報を抽出するステップと、（ｓ）管理情報処理装置（４０）が、作業内容番号情報に基づいて、作業手順情報データベース（４０３）を検索し、作業内容番号情報に対応する作用手順情報を抽出するステップと、（ｔ）管理情報処理装置（４０）が、作業番号情報、客先名称情報、客先住所情報及び作業手順情報をユーザ情報処理端末（１０）へ送信するステップと、（ｕ）ユーザ情報処理端末（１０）が、管理情報処理装置（４０）から送信された作業番号情報、客先名称情報、客先住所情報及び作業手順情報を受信し、表示するステップとを更に具備する。
【００２８】
上記のスケジュール及び作業管理方法において、（ｖ）ユーザ情報処理端末（１０）が、作業の終了後に作成された作業報告情報を作業番号情報と共に管理情報処理装置（４０）へ送信するステップと、（ｗ）管理情報処理装置（４０）が、受信した作業番号情報及び作業報告情報に基づいて、受信した作業報告情報を、受信した作業番号情報に対応する作業報告として諸手続き情報データベース（４０４）へ登録するステップとを更に具備する。
【００２９】
上記課題を解決するために、本発明のプログラムは、（ａ）作業のスケジュールに関するスケジュール情報をユーザ情報処理端末（１０）から受信して、前記スケジュール情報を、作業番号情報を付与して互いに関連付けてスケジュール情報データベース（４０１）へ登録するステップと、ここで、スケジュール情報は、作業の内容を識別する識別子を示す作業内容番号情報を含み、（ｂ）登録された作業内容番号情報に基づいて、諸手続き書類情報データベース（４０５）を検索して、作業内容番号情報に対応する諸手続き書類情報を、作業番号情報と共にユーザ情報処理端末（１０）に送信するステップと、ここで、諸手続き書類情報は、作業を実施するための諸手続きの書類に関する情報を示し、（ｃ）ユーザ情報処理端末（１０）から送信され、諸手続き書類情報に対して入力された諸手続き登録内容情報、作業番号情報及び諸手続き書類情報を諸手続き情報として、互いに関連付けて諸手続き情報データベース（４０４）へ登録するステップと、（ｄ）諸手続き情報データベース（４０４）における作業番号情報に関する諸手続きの進捗を示す諸手続きステータス情報に第１段階終了を登録するステップとを具備する方法をコンピュータに実行させる。
【００３０】
上記のプログラムにおいて、（ｅ）フロー制御情報処理端末（５０）へ諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報を送信するステップと、（ｆ）フロー制御情報処理端末（５０）が諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報に基づいて送信した、次の担当者の端末を示す第１次担当者情報処理端末番号に基づいて、次の担当者が使用する第１次担当者情報処理端末（２０）を特定するステップと、（ｇ）諸手続き情報データベース（４０４）から抽出した諸手続き情報を、特定された第１次担当者情報処理端末（２０）へ送信するステップと、（ｈ）第１次担当者情報処理端末（２０）から送信され、諸手続き情報に対する入力により第２段階終了となった諸手続きステータス情報、作業番号情報及び諸手続き書類情報に基づいて、諸手続き情報データベース（４０４）において、受信した作業番号情報に対応する諸手続きステータス情報に第２段階終了を登録するステップとを更に具備する方法をコンピュータに実行させる。
【００３１】
上記のプログラムにおいて、（ｉ）フロー制御情報処理端末（５０）へ諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報を送信するステップと、（ｊ）フロー制御情報処理端末（５０）が諸手続き書類情報及び諸手続きステータス情報に基づいて送信した、更に次の担当者の端末を示す第２次担当者情報処理端末番号に基づいて、更に次の担当者が使用する第２次担当者情報処理端末（３０）を特定するステップと、（ｋ）諸手続き情報データベース（４０４）から抽出した諸手続き情報を、特定された第２次担当者情報処理端末（３０）へ送信するステップと、（ｌ）第２次担当者情報処理端末（３０）から送信され、諸手続き情報に対して実施された諸手続きにより処理段階終了となった諸手続きステータス情報、作業番号情報及び諸手続き書類情報に基づいて、諸手続き情報データベース（４０４）において、受信した作業番号情報に対応する諸手続きステータス情報に処理段階終了を登録するステップとを更に具備する方法をコンピュータに実行させる。
【００３２】
上記のプログラムにおいて、（ｍ）ユーザ情報処理端末（１０）へ諸手続き情報を送信するステップを更に具備する方法をコンピュータに実行させる。
【００３３】
上記のプログラムにおいて、スケジュール情報は、更に、作業を実施する日時を示す作業実施日情報と、作業の実施する場所を示す作業提供先情報とを含む。（ｎ）スケジュール情報データベース（４０１）を検索して、作業実施日情報が、現在から予め設定された日数又は時間以内になったとき、作業実施日情報に対応して登録されている訪問先情報及び作業内容番号情報を抽出するステップと、（ｏ）訪問先情報に基づいて、御客様情報データベース（４０２）を検索し、訪問先情報に対応する客先名称情報及び客先住所情報を抽出し、それと共に作業内容番号情報に基づいて、作業手順情報データベース（４０３）を検索し、作業内容番号情報に対応する作用手順情報を抽出するステップと、（ｐ）作業番号情報、客先名称情報、客先住所情報及び作業手順情報をユーザ情報処理端末（１０）へ送信するステップとを更に具備する方法をコンピュータに実行させる。
【００３４】
上記のプログラムにおいて、（ｑ）ユーザ情報処理端末（１０）から送信され、作業の終了後に作成された作業報告情報と作業番号情報とに基づいて、受信した作業報告情報を、受信した作業番号情報に対応する作業報告として諸手続き情報データベース（４０４）へ登録するステップを更に具備する方法をコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【００３５】
本発明により、作業に関するスケジュールの登録／管理から当該作業に伴う諸手続き申請／承認までを一括して管理、支援することが可能となる。また、更に、当該作業の指示／報告までを一括して管理、支援することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３６】
以下、本発明のスケジュール及び作業管理システム、スケジュール及び作業管理方法の実施の形態に関して、添付図面を参照して説明する。
【００３７】
まず、本発明のスケジュール及び作業管理システムの実施の形態の構成について説明する。図１は、本発明のスケジュール及び作業管理システムの実施の形態の構成を示すブロック図である。スケジュール及び作業管理システム１は、ユーザ端末１０、次作業者端末２０、諸手続き処理部門端末３０、情報蓄積端末４０、及びフロー制御端末５０を具備する。これらは、ネットワーク１００を介して互いに接続されている。
【００３８】
ユーザ端末１０は、ユーザに属する情報処理装置であり、パーソナルコンピュータに例示される。ユーザ端末１０は、プログラムとしての管理部１１、及びハードディスクドライブや半導体メモリに例示される記憶部１２を備える。管理部１１は、ユーザ端末１０のハードウェア及びソフトウェアを利用して、以下の機能を実現する。すなわち、ネットワーク１００を経由して情報蓄積端末４０へスケジュール情報及び諸手続き情報を送信する。また、情報蓄積端末４０からネットワーク１００を経由して送信されるスケジュール情報、作業手順情報、御客様情報、諸手続き書類情報を受信し、ユーザ端末１０の表示装置（図示されず）へ表示する。記憶部１２は、管理部１１による情報処理に関わる情報を記憶する。管理部１１は記憶部１２に格納されていても良い。
【００３９】
ここで、スケジュール情報は、ユーザ情報、作業実施日情報、訪問先御客様情報、作業内容番号情報、及び作業報告情報を含む。諸手続き情報は、諸手続き書類番号、及び諸手続き登録内容を含む。作業手順情報は、作業内容番号、及び作業手順を含む。御客様情報は、訪問先御客様、御客様御名前、及び御客様住所を含む。諸手続き書類情報は、諸手続き書類番号、及び諸手続き書類内容を含む。各情報の詳細は、後述する。
【００４０】
次作業者端末２０は、ユーザが作業に関する諸手続き申請を行うとき、ユーザの次の作業者となる者（例示：管理者）に属する情報処理装置であり、パーソナルコンピュータに例示される。次作業者端末２０は、プログラムとしての管理部２１、及びハードディスクドライブや半導体メモリに例示される記憶部２２を備える。管理部２１は、次作業者端末２０のハードウェア及びソフトウェアを利用して、以下の機能を実現する。すなわち、ネットワーク１００を経由して情報蓄積端末４０から諸手続き情報を受信し、次作業者端末２０の表示装置（図示されず）へ表示する。また、受信した諸手続き情報に対し承認を行う。更に、ネットワーク１００を経由して承認を行った結果の諸手続き情報を情報蓄積端末４０へ送信する。記憶部２２は、管理部２１による情報処理に関わる情報を記憶する。管理部２１は記憶部２２に格納されていても良い。
【００４１】
諸手続き処理部門端末３０は、ユーザより申請された諸手続きに対して処理を実施する部門に属する情報処理装置であり、パーソナルコンピュータに例示される。諸手続き処理部門端末３０は、プログラムとしての管理部３１、及びハードディスクドライブや半導体メモリに例示される記憶部３２を備える。管理部３１は、諸手続き処理部門端末３０のハードウェア及びソフトウェアを利用して、以下の機能を実現する。すなわち、ネットワーク１００を経由して情報蓄積端末４０から諸手続き情報を受信し、諸手続き処理部門端末３０の表示装置（図示されず）に表示する。また、処理結果の諸手続き情報を、ネットワーク１００を経由して情報蓄積端末４０に送信する。記憶部３２は、管理部３１による情報処理に関わる情報を記憶する。管理部３１は記憶部３２に格納されていても良い。
【００４２】
情報蓄積端末４０は、ワークステーションやパーソナルコンピュータに例示される情報処理装置である。情報蓄積端末４０は、プログラムとしての諸手続き支援部４１とスケジュール・作業管理部４２、及びハードディスクドライブや半導体メモリに例示される記憶部４３を備える。記憶部４３は、諸手続き支援部４１とスケジュール・作業管理部４２による情報処理に関わる情報や、後述の各種データベースを記憶する。諸手続き支援部４１とスケジュール・作業管理部４２は記憶部４３に格納されていても良い。
【００４３】
図２は、情報蓄積端末４０の記憶部４３の構成の詳細を示すブロック図である。記憶部４３は、スケジュール情報ＤＢ４０１、御客様情報ＤＢ４０２、作業手順情報ＤＢ４０３、諸手続き情報ＤＢ４０４、諸手続き書類情報ＤＢ４０５を含む。スケジュール情報ＤＢ４０１は、ユーザ端末１０から送られてくるユーザ情報、作業実施日情報、訪問先御客様情報、作業内容情報、及び作業報告情報を関連付けて、作業番号情報と共に格納している。御客様情報ＤＢ４０２は、御客様の御名前情報、及び御客様の住所情報を関連付けて、訪問先御客様情報と共に格納している。作業手順情報ＤＢ４０３は、作業手順情報を作業内容番号と共に格納している。諸手続き情報ＤＢ４０４は、ユーザ端末１０から送信された諸手続き情報を格納している。諸手続き書類情報ＤＢ４０５は、作業の内容によって申請が必要な諸手続きに関する諸手続書類情報を格納している。
【００４４】
図１を参照して、諸手続き支援部４１は、情報蓄積端末４０のハードウェア及びソフトウェアを利用して、以下の機能を実現する。すなわち、ユーザ端末１０からネットワーク１００を経由して送信された情報を受信し、次作業者端末２０からネットワーク１００を経由して送信された情報を受信し、諸手続き処理部門端末３０からネットワーク１００を経由して送信された情報を受信する。また、ユーザ端末１０に対しネットワーク１００を経由してスケジュール情報、作業手順情報、御客様情報、諸手続き書類情報を送信し、次作業者端末２０に対しネットワーク１００を経由して諸手続き情報を送信し、諸手続き処理部門端末３０に対しネットワーク１００を経由して諸手続き情報を送信し、フロー制御情報端末５０に対しネットワーク１００を経由して諸手続き情報を送信するし、フロー制御端末５０からネットワーク１００を経由してフロー情報を取得する。
【００４５】
また、スケジュール・作業管理部４２は、情報蓄積端末４０のハードウェア及びソフトウェアを利用して、以下の機能を実現する。すなわち、ユーザに作業を実施させるために、ユーザ端末１０に対しネットワーク１００を経由して作業番号情報、御客様御名前情報、御客様住所情報、及び作業手順情報を送信する。また、ユーザ端末１０からネットワーク１００を経由して送信された作業番号情報及び作業報告情報を受信し、スケジュールＤＢ４０１へ登録する。
【００４６】
図３は、情報蓄積端末４０の各データベースに格納された情報とその内容を示す表である。すなわち、スケジュール情報ＤＢ４０１は、スケジュール情報６０を格納している。スケジュール情報６０には、作業番号６１、ユーザＩＤ６２、作業実施日６３、訪問先御客様６４、作業内容番号６５、及び作業報告６６の項目の情報が互いに関連付けられて格納されている。作業番号６１は、その作業を一意に識別する識別番号である。ユーザＩＤ６２は、ユーザ（利用者）を一意に識別する識別番号である。作業実施日６３は、作業番号６１で示される作業を実施する日時である。訪問先御客様６４は、御客様を一意に識別する識別番号である。作業内容番号６５は、実施する作業の内容を一意に識別する識別番号である。作業報告６６は、実施された作業の内容に関する報告である。
【００４７】
御客様情報ＤＢ４０２は、御客様情報７０を格納している。御客様情報７０には、訪問先御客様７１、御客様御名前７２、及び御客様御住所７３の項目の情報が互いに関連付けられて格納されている。訪問先御客様７１は、御客様を一意に識別する識別番号である。御客様御名前７２は、お客様の御名前である。御客様御住所７３は、お客様の住所である。
【００４８】
作業手順情報ＤＢ４０３は、作業手順情報７５を格納している。作業手順情報７５には、作業内容番号７６及び作業手順７７の項目の情報が互いに関連付けられて格納されている。作業内容番号７６は、実施する作業の内容を一意に識別する識別番号である。作業手順７７は、この作業の手順を説明した内容である。
【００４９】
諸手続き情報ＤＢ４０４は、諸手続き情報８０を格納している。諸手続き情報８０には、作業番号８１、諸手続き書類番号８２、諸手続きステータス８３、及び諸手続き登録内容８４の項目の情報が互いに関連付けられて格納されている。作業番号８１は、作業内容を一意に識別する識別番号である。諸手続き書類番号８２は、諸手続の書類を一意に識別する識別番号である。諸手続きステータス８３は、諸手続のフェーズを表すステータス（例示：申請、承認済み、処理終了）である。諸手続き登録内容８４は、諸手続き書類に対して登録された内容である。
【００５０】
諸手続き書類情報ＤＢ４０５は、諸手続き書類情報８５を格納している。諸手続き書類情報８５には、諸手続き書類番号８６、諸手続き書類内容８７、及び作業内容番号一覧８８の項目の情報が互いに関連付けられて格納されている。諸手続き書類番号８６は、諸手続きの書類を一意に識別する識別番号である。諸手続き書類内容８７は、この書類に登録する内容である。作業内容番号一覧８８は、この書類を使用する作業内容の一覧である。
【００５１】
フロー制御端末５０は、ワークステーションやパーソナルコンピュータに例示される情報処理装置である。フロー制御端末５０は、プログラムとしての検索部５１、及びハードディスクドライブや半導体メモリに例示される記憶部５２を備える。記憶部５２は、検索部５１による情報処理に関わる情報を記憶する。検索部５１は、記憶部５２に格納されていても良い。
【００５２】
図４は、情報蓄積端末４０の諸手続き支援部４１及びスケジュール・作業管理部４２の構成の詳細を示すブロック図である。
【００５３】
諸手続き支援部４１は、第１登録部４１１、第１処理部４１２、第２登録部４１３、ステータス更新部４１４、端末問合せ部４１５、端末特定部４１６、第２処理部４１７、第３処理部４１８及び確認部４１９を備える。
【００５４】
第１登録部４１１は、ユーザ端末１０から送信された作業実施日、訪問先御客様及び作業内容番号を、作業番号を付与して互いに関連付けてスケジュール情報ＤＢ４０１へ登録する。第１処理部４１２は、登録された作業内容番号に基づいて、諸手続き書類情報ＤＢ４０５を検索して、作業内容番号に対応する諸手続き書類を、作業番号と共にユーザ端末１０に送信する。第２登録部４１３は、ユーザ端末１０から送信され、諸手続き書類に対して入力された諸手続き登録内容、作業番号及び諸手続き書類を諸手続き情報として、互いに関連付けて諸手続き情報ＤＢ４０４へ登録する。ステータス更新部４１４は、諸手続き情報ＤＢ４０４における作業番号に関する諸手続きの進捗を示す諸手続きステータスに「申請済み」を登録する。
【００５５】
端末問合せ部４１５は、フロー制御端末５０へ諸手続き書類及び諸手続きステータスを送信する。端末特定部４１６は、フロー制御端末５０が諸手続き書類及び諸手続きステータスに基づいて送信した、次の作業者である次作業者の端末を示す次作業者情報処理端末番号に基づいて、次作業者が使用する次作業者端末２０を特定する。第２処理部４１７は、諸手続き情報ＤＢ４０４から抽出した諸手続き情報を、特定された次作業者端末２０へ送信する。このとき、ステータス更新部４１４は、次作業者端末２０から送信され、諸手続き情報に対する入力により「承認済み」となった諸手続きステータス、作業番号及び諸手続き書類に基づいて、諸手続き情報ＤＢ４０４において、受信した作業番号に対応する諸手続きステータスに「承認済み」を登録する。
【００５６】
端末問合せ部４１５は、フロー制御端末５０へ諸手続き書類及び諸手続きステータスを送信する。端末特定部４１６は、フロー制御端末５０が諸手続き書類及び諸手続きステータスに基づいて送信した、更に次の作業者の端末を示す次作業者端末番号に基づいて、更に次の作業者が使用する諸手続き処理部門端末３０を特定する。第３処理部４１８は、諸手続き情報ＤＢ４０４から抽出した諸手続き情報を、特定された諸手続き処理部門端末３０へ送信する。このとき、ステータス更新部４１４は、諸手続き処理部門端末３０から送信され、諸手続き情報に対して実施された諸手続きにより処理終了となった諸手続きステータス、作業番号及び諸手続き書類に基づいて、諸手続き情報ＤＢ４０４において、受信した作業番号に対応する諸手続きステータスに「処理終了」を登録する。確認部４１９は、ユーザ端末１０へ諸手続き情報を送信する。
【００５７】
スケジュール・作業管理部４２は、監視部４２１、抽出部４２２、告知部４２３及び報告部４２４を備える。
【００５８】
監視部４２１は、スケジュール情報ＤＢ４０１を検索して、作業実施日が、現在から予め設定された日数又は時間以内になったとき、作業実施日に対応して登録されている訪問先御客様及び作業内容番号を抽出する。抽出部４２２は、訪問先御客様に基づいて、御客様情報ＤＢ４０２を検索し、訪問先御客様に対応する御客様御名前及び御客様住所を抽出し、それと共に作業内容番号に基づいて、作業手順情報ＤＢ４０３を検索し、作業内容番号に対応する作用手順を抽出する。告知部４２３は、作業番号、御客様御名前、御客様住所及び作業手順をユーザ端末１０へ送信する。報告部４２４は、ユーザ端末１０から送信され、作業の終了後に作成された作業報告と作業番号とに基づいて、受信した作業報告を、受信した作業番号に対応する作業報告として諸手続き情報ＤＢ４０４へ登録する。
【００５９】
図５は、フロー制御端末５０の記憶部５２の構成の詳細を示すブロック図である。記憶部５２は、諸手続きの経路情報を格納するフロー情報ＤＢ５０１を含む。フロー情報ＤＢ５０１は、作業のフローを示すフロー情報を格納している。
【００６０】
図１を参照して、検索部５１は、フロー制御端末５０のハードウェア及びソフトウェアを利用して、以下の機能を実現する。すなわち、ネットワーク１００を経由して情報蓄積端末４０から諸手続き情報を受信する。そして、当該諸手続き情報に対応する諸手続き経路情報を検索して、ネットワーク１００を経由して情報蓄積端末４０へその諸手続き経路情報を送信する。
【００６１】
図６は、フロー制御端末５０のフロー情報ＤＢ５０１に格納された情報とその内容を示す表である。すなわち、フロー情報ＤＢ５０１は、フロー情報９０を格納している。フロー情報９０には、諸手続き書類番号９１、諸手続きステータス９２、及び次作業端末番号９３の項目の情報が互いに関連付けられて格納されている。諸手続き書類番号９１は、諸手続の書類を一意に識別する識別番号である。諸手続きステータス９２は、諸手続のフェーズを表すステータス（例示：申請、承認済み、処理終了）である。次作業端末番号９３は、次作業者の端末番号である。
【００６２】
次に、本発明のスケジュール及び作業管理システムの実施の形態の動作（スケジュール及び作業管理方法の実施の形態）について説明する。まず、作業を行う前に実施される作業の登録及び諸手続の実行に関わる動作について説明する。図７及び図８は、本発明のスケジュール及び作業管理システムの実施の形態の動作を示すフロー図である。これらの図は、作業の登録及び諸手続の実行に関わる動作を示している。
【００６３】
利用者（ユーザ）はユーザ端末１０に対し、自分のユーザＩＤ情報、作業実施日、訪問先御客様、実施する予定の作業内容番号を登録する。ユーザ端末１０の管理部１１は、その情報を記憶部１２に格納する（ステップＳ０１）。その後、管理部１１は、その情報を記憶部１２から読み出し、ネットワーク１００を経由して、情報蓄積端末４０へ送信する（ステップＳ０２）。
【００６４】
情報蓄積端末４０の諸手続き支援部４１の第１登録部４１１は、ユーザ端末１０からの情報を受信する。そして、受信したユーザＩＤ、作業実施日、訪問先御客様、及び作業内容番号を、それぞれユーザＩＤ６２、作業実施日６３、訪問先御客様６４、及び作業内容番号６５として互いに関連付けてスケジュール情報ＤＢ４０１へ格納（登録）する。このとき、保存（登録）される上記の情報に対して、それらの情報を特定する作業番号６１を付与する。そして、これ以降、各端末との間で授受される一連の情報に対し、その作業番号６１を必ず添付する（ステップＳ０３）。
【００６５】
一方、諸手続き支援部４１の第１処理部４１２は、登録された作業内容番号６５に基づいて、諸手続き書類情報ＤＢ４０５を検索して、作業内容番号一覧８８の中に作業内容番号６５が存在するか否かを調べる（ステップＳ０５）。作業内容番号一覧８８の中に作業内容番号６５が存在しない場合（ステップＳ０５：Ｎｏ）、諸手続きを行う必要がないので、プロセスは終了する。作業内容番号一覧８８の中に作業内容番号６５が存在する場合（ステップＳ０５：Ｙｅｓ）、第１処理部４１２は、作業内容番号一覧８８内の作業内容番号６５に対応する行の諸手続き書類情報８５（諸手続き書類番号８６、諸手続き書類内容８７）を、作業番号６１と共にユーザ端末１０に送信する（ステップＳ０６）。
【００６６】
ユーザ端末１０の管理部１１は、情報蓄積端末４０から送信された諸手続き書類情報（諸手続き書類番号８６、諸手続き書類内容８７）を受信し、その諸手続き書類情報を画面に表示する（ステップＳ０７）。利用者は表示された諸手続き書類情報の内容を確認し、諸手続き登録内容をユーザ端末１０に登録する。管理部１１は、作業番号、諸手続き書類番号及び登録された諸手続き登録内容とを共にネットワーク１００を経由して、情報蓄積端末４０へ送信する（ステップＳ０８）。
【００６７】
情報蓄積端末４０の諸手続き支援部４１の第２登録部４１３は、ユーザ端末１０から作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続き登録内容を受信する。そして、受信した作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続き登録内容を、それぞれ、作業番号８１、諸手続き書類番号８２及び諸手続き登録内容８４として互いに関連付けて諸手続き情報ＤＢ４０４へ格納（登録）する。このとき、手続き支援部４１のステータス更新部４１４は、諸手続きステータス８３に「申請」を登録する。一方、諸手続き支援部４１の端末問合せ部４１５は、フロー制御端末５０に対しネットワーク１００を経由して、作業番号８１、諸手続き書類番号８２及び諸手続きステータス８３を送信し、フロー制御端末５０へ次作業者端末番号９３を問い合せる（ステップＳ０９）。このとき、端末問合せ部４１５は、作業番号８１を保持したままフロー制御端末５０から次作業者端末番号９３が送信されてくるのを待ち合わせる。
【００６８】
フロー制御端末５０の管理部５１は、情報蓄積端末４０から作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続きステータスを受信する。そして、受信した諸手続き書類番号及び諸手続きステータスに基づいて、フロー情報ＤＢ５０１を検索し、受信した諸手続き書類番号及び諸手続きステータスに対応する諸手続き書類番号９１及び諸手続きステータス９２の次作業者端末番号９３を抽出する。管理部５１は、抽出された次作業者端末番号９３を作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続きステータスと共にネットワーク１００を経由して、情報蓄積端末４０に送信する（ステップＳ１０）。
【００６９】
情報蓄積端末４０の諸手続き支援部４１の端末特定部４１６は、フロー制御端末５０から次作業者端末番号９３、作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続きステータスを受信する。そして、受信した次作業者端末番号９３、諸手続き書類番号及び諸手続きステータスと、保持していた作業番号８１とに基づいて、諸手続き情報ＤＢ４０４から諸手続き情報８０（作業番号８１、諸手続き書類番号８２及び諸手続き登録内容８４）を抽出する。その後、端末特定部４１６は、受信した次作業者端末番号９３により、次作業者が使用する端末を特定する（ここでは、諸手続きの経路上における次作業者が使用する端末を、次作業者端末２０とする）。諸手続き支援部４１の第２処理部４１７は、特定された次作業者端末２０へ、抽出された諸手続き情報８０（作業番号８１、諸手続き書類番号８２及び諸手続き登録内容８４）を送信する（ステップＳ１１）。
【００７０】
次作業者端末２０の管理部２１は、情報蓄積端末４０から諸手続き情報（作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続き登録内容）を受信する。そして、受信した諸手続き情報（作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続き登録内容）を画面に表示する（ステップＳ１２）。利用者（次作業者）は表示された諸手続き情報を参照して、問題が無ければ次作業者端末２０を使用して承認行為を行う。管理部２１は、諸手続きステータス「承認済み」を生成する。そして、ネットワーク１００を経由して、作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続きステータス「承認済み」を情報蓄積端末４０へ送信する（ステップＳ１３）。
【００７１】
情報蓄積端末４０の諸手続き支援部４１のステータス更新部４１４は、次作業者端末２０から作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続きステータスを受信する。そして、受信した作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続きステータスに基づいて、諸手続き情報ＤＢ４０４の受信した作業番号に対応する作業番号８１の諸手続きステータス８３に「承認済み」を登録する（ステップＳ１４）。一方、端末問合せ部４１５は、フロー制御端末５０に対しネットワーク１００を経由して、作業番号８１、諸手続き書類番号８２及び諸手続きステータス８３を送信し、フロー制御端末５０へ次作業者端末番号９３を問い合せる（ステップＳ１５）。このとき、端末問合せ部４１５は、作業番号８１を保持したままフロー制御端末５０から次作業者端末番号９３が送信されてくるのを待ち合わせる。
【００７２】
フロー制御端末５０の管理部５１は、情報蓄積端末４０から作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続きステータスを受信する。そして、受信した諸手続き書類番号及び諸手続きステータスに基づいて、フロー情報ＤＢ５０１を検索し、受信した諸手続き書類番号及び諸手続きステータスに対応する諸手続き書類番号９１及び諸手続きステータス９２の次作業者端末番号９３を抽出する。管理部５１は、抽出された次作業者端末番号９３を作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続きステータスと共にネットワーク１００を経由して、情報蓄積端末４０に送信する（ステップＳ１６）。
【００７３】
情報蓄積端末４０の端末特定部４１６は、フロー制御端末５０から次作業者端末番号９３、作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続きステータスを受信する。そして、受信した次作業者端末番号９３、諸手続き書類番号及び諸手続きステータスと、保持していた作業番号８１とに基づいて、諸手続き情報ＤＢ４０４から諸手続き情報８０（作業番号８１、諸手続き書類番号８２及び諸手続き登録内容８４）を抽出する。その後、端末特定部４１６は、受信した次作業者端末番号９３により、次作業者が使用する端末を特定する（ここでは、諸手続きの経路上における次作業者が使用する端末を、諸手続き処理部門端末３０とする）。諸手続き支援部４１の第３処理部４１８は、特定された諸手続き処理部門端末３０へ、抽出された諸手続き情報８０（作業番号８１、諸手続き書類番号８２及び諸手続き登録内容８４）を送信する（ステップＳ１７）。
【００７４】
諸手続き処理部門端末３０の管理部３１は、情報蓄積端末４０から諸手続き情報（作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続き登録内容）を受信する。そして、受信した諸手続き情報（作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続き登録内容）を画面に表示する（ステップＳ１８）。利用者（諸手続き処理部門の担当者）は表示された諸手続き情報を参照して、諸手続きを実施する。諸手続き終了後、利用者（諸手続き処理部門の担当者）は、諸手続き処理部門端末３０に対し諸手続きに関する処理が終了した旨の諸手続きステータス「処理終了」を入力する。管理部３１は、諸手続きステータス「処理終了」を生成する。そして、ネットワーク１００を経由して、作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続きステータス「処理終了」を情報蓄積端末４０へ送信する（ステップＳ１９）。
【００７５】
情報蓄積端末４０のステータス更新部４１４は、諸手続き処理部門端末３０から作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続きステータスを受信する。そして、受信した作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続きステータスに基づいて、諸手続き情報ＤＢ４０４の受信した作業番号に対応する作業番号８１の諸手続きステータス８３に「処理終了」を登録する（ステップＳ２０）。諸手続き支援部４１の確認部４１９は、その後、ユーザ端末１０に対しネットワーク１００を経由して、諸手続き情報８０（作業番号８１、諸手続き書類番号８２及び諸手続きステータス８３（「処理終了」））を送信する（ステップＳ２１）。
【００７６】
ユーザ端末１０の管理部１１は、情報蓄積端末４０から送信された諸手続き情報（作業番号、諸手続き書類番号及び諸手続きステータス「処理終了」）を受信し、その諸手続き情報を画面に表示する（ステップＳ２２）。利用者は表示された諸手続き情報の内容を確認し、作業に関する諸手続きの処理が終了したことを認知する（ステップＳ２３）。
【００７７】
以上により、作業を行う前に実施される作業の登録及び諸手続の実行に関わる動作が完了する。
【００７８】
本発明では、上記のように当該作業の登録及び当該作業に関する諸手続き申請が互いに関連付けられて行われるので、当該作業の管理の情報と当該作業に関する諸手続き申請に関する情報との間で、内容の乖離や矛盾が発生することを防止することができ、作業が未実施のままに放置されたり、諸手続き申請が未実施のまま放置されたりすることを防止することが可能となる。
【００７９】
次に、作業に関するスケジュール及び作業管理について説明する。図９は、本発明のスケジュール及び作業管理システムの実施の形態の他の動作を示すフロー図である。これらの図は、作業に関するスケジュール及び作業管理に関わる動作を示している。
【００８０】
情報蓄積端末４０のスケジュール・作業管理部４２の監視部４２１は、１日１回スケジュール情報ＤＢ４０１を検索する（ステップＳ３１）。そして、作業実施日６３が本日（又は、予め設定された日数後）になっているデータがあるか否かを調べる（ステップＳ３２）。作業実施日６３が本日（又は、予め設定された日数後）になっているデータが無い場合（ステップＳ３２：Ｎｏ）、その日のプロセスは終了する。
【００８１】
作業実施日６３が本日になっているデータがある場合（ステップＳ３２：Ｙｅｓ）、監視部４２１は、その作業実施日６３に対応して登録されている訪問先御客様６４及び作業内容番号６５を抽出する。スケジュール・作業管理部４２の抽出部４２２は、訪問先御客様６４に基づいて、御客様情報ＤＢ４０２を検索し、訪問先御客様６４に対応する訪問先御客様７１の御客様御名前７２及び御客様住所７３を抽出する。同時に、作業内容番号６５に基づいて、作業手順情報ＤＢ４０３を検索し、作業内容番号６５に対応する作業内容番号７６の作用手順７７を抽出する。スケジュール・作業管理部４２の告知部４２３は、ネットワーク１００を経由して、作業番号６１、御客様御名前７１、御客様住所７２及び作業手順７７をユーザ端末１０へ送信する（ステップＳ３３）。
【００８２】
ユーザ端末１０の管理部１１は、情報蓄積端末４０から送信された作業番号、御客様御名前、御客様住所及び作業手順を受信し、それら受信された情報を画面に表示する（ステップＳ３４）。利用者は表示された情報の内容を確認する。そして、御客様住所に住み御客様御名前を有する御客様を訪問し、作業手順に基づいて作業を実施する（ステップＳ３５）。その作業の終了後、利用者はユーザ端末１０を使用して作業報告を作成した後、作業番号及び作業報告を登録する。管理部１１は、ネットワーク１００を経由して、登録された作業番号及び作業報告を情報蓄積端末４０へ送信する（ステップＳ３６）。
【００８３】
情報蓄積端末４０のスケジュール・作業管理部４２の報告部４２４は、ユーザ端末１０から作業番号及び作業報告を受信する。そして、受信した作業番号及び作業報告に基づいて、受信した作業報告を、受信した作業番号に対応する作業番号６１の作業報告６６として諸手続き情報ＤＢ４０４へ格納（登録）する（ステップＳ３７）。
【００８４】
以上により、作業に関するスケジュール及び作業管理に関わる動作が完了する。
【００８５】
本発明のスケジュール及び作業管理システムは、登録されたスケジュール（作業実施日６３）の当日又は予め設定された日数前に自動的にその内容（訪問先御客様６４及び作業内容番号６５）をユーザ端末１０に表示して通知する。すなわち、スケジュール及び作業管理システムが作業の存在を告知してくれるので、ユーザが自ら管理しなくても事前に確実に作業を知ることが出来、作業漏れを防止することが可能となる。
【００８６】
また、本発明のスケジュール及び作業管理システムは、実施する作業とそれに必要な諸手続きの書類を関連付けて各端末に表示し、自動的に諸手続きが進むように動作するので、諸手続の書類の抜けがなくなる。したがって、諸手続きの提出漏れを防止することが可能となる。
【００８７】
更に、スケジュールの登録から作業報告の登録までの一連の流れを一つ作業番号で関連付け（紐付け）することにより、各情報や諸手続きがどの作業に伴って発生したのか等が検索できるので、各情報や諸手続きが乖離し、行き先不明になることを防止することができる。
【００８８】
作業に関連して（紐付いて）必要な分だけの諸手続きが実施できるため、不正な申請、二重申請等が発生せず、それらを確認するための工数が必要なくなり、管理工数を削減することができる。また、作業内容に対応して自動的に作業手順書が表示されるので、個々の作業の準備期間や実行時間を短縮することができる。諸手続きの申請に関する経路のフロー制御を行うことにより、経路が確実に決定されるので、諸手続きの申請経路中での情報の紛失、諸手続の誤申請（提出）を無くすことができる。
【図面の簡単な説明】
【００８９】
【図１】図１は、本発明のスケジュール及び作業管理システムの実施の形態の構成を示すブロック図である。
【図２】図２は、情報蓄積端末の記憶部の構成の詳細を示すブロック図である。
【図３】図３は、情報蓄積端末の各データベースに格納された情報とその内容を示す表である。
【図４】図４は、情報蓄積端末の諸手続き支援部及びスケジュール・作業管理部の構成の詳細を示すブロック図である。
【図５】図５は、フロー制御端末の記憶部の構成の詳細を示すブロック図である。
【図６】図６は、フロー制御端末のフロー情報ＤＢに格納された情報とその内容を示す表である。
【図７】図７は、本発明のスケジュール及び作業管理システムの実施の形態の動作を示すフロー図である。
【図８】図８は、本発明のスケジュール及び作業管理システムの実施の形態の動作を示すフロー図である。
【図９】図９は、本発明のスケジュール及び作業管理システムの実施の形態の他の動作を示すフロー図である。
【符号の説明】
【００９０】
１０    ユーザ端末
１１    管理部
１２    記憶部
２０    次作業者端末
２１    管理部
２２    記憶部
３０    諸手続き処理部門端末
３１    管理部
３２    記憶部
４０    情報蓄積端末
４１    諸手続き支援部
４２    スケジュール・作業管理部
４３    記憶部
５０    フロー制御端末
５１    検索部
５２    記憶部
６０    スケジュール情報
６１    作業番号
６２    ユーザＩＤ
６３    作業実施日
６４    訪問先御客様
６５    作業内容番号
６６    作業報告
７０    御客様情報
７１    訪問先御客様
７２    御客様御名前
７３    御客様御住所
７５    作業手順情報
７６    作業内容番号
７７    作業手順
８０    諸手続き情報
８１    作業番号
８２    諸手続き書類番号
８３    諸手続きステータス
８４    諸手続き登録内容
８５    諸手続き書類情報
８６    諸手続き書類番号
８７    諸手続き書類内容
８８    作業内容番号一覧
９０    フロー情報
９１    諸手続き書類番号
９２    諸手続きステータス
９３    次作業端末番号
１００    ネットワーク  
４０１    スケジュール情報ＤＢ
４０２    御客様情報ＤＢ
４０３    作業手順情報ＤＢ
４０４    諸手続き情報ＤＢ
４０５    諸手続き書類情報ＤＢ
４１１    第１登録部
４１２    第１処理部
４１３    第２登録部
４１４    ステータス更新部
４１５    端末問合せ部
４１６    端末特定部
４１７    第２処理部
４１８    第３処理部
４１９    確認部
４２１    監視部
４２２    抽出部
４２３    告知部
４２４    報告部
５０１    フロー情報ＤＢ
【図１】
2007249917.tif 000003
【図２】
2007249917.tif 000004
【図３】
2007249917.tif 000005
【図４】
2007249917.tif 000006
【図５】
2007249917.tif 000007
【図６】
2007249917.tif 000008
【図７】
2007249917.tif 000009
【図８】
2007249917.tif 000010
【図９】
2007249917.tif 000011