(57)【要約】【課題】作業対象機器についての作業の受付内容，作業記録，作業確認結果などを一元管理することが可能な作業記録等一元管理システム、サービスベンダのセンタシステム及び外部媒体の提供。【解決手段】作業記録等一元管理システムＳは、作業結果ＤＢ２０を有するサービスベンダのセンタシステム２と外部媒体３とからなる。顧客からサービスを受付けた時、依頼された作業の受付内容を改ざん防止して記録する。作業手順書及び作業確認用ツールを改ざん防止して外部媒体３に格納する。外部媒体３に格納されている作業記録及び作業確認結果を改ざん防止して作業結果ＤＢ２０に格納する。作業対象機器１０についての作業の受付内容，作業記録，作業確認結果などをサービスベンダのセンタ側で一元管理できる。【選択図】図１
2007199832.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客先に設置された作業対象機器に対する作業を実施するサービスベンダのセンタシステムと、前記作業対象機器に挿脱可能な外部媒体とからなり、前記作業対象機器についての作業の受付内容，作業記録，作業確認結果などを一元管理するシステムであって、
前記サービスベンダのセンタシステムは、作業結果データベースを有し、顧客からサービスを受付けた時、依頼された作業の受付内容を改ざん防止して記録する手段と、作業の受付内容の真正性を確認後、作業の受付内容から作業手順書及び作業確認用ツールを作成する手段と、作成した作業手順書及び作業確認用ツールの真正性を確認後、作業手順書及び作業確認用ツールを改ざん防止して前記外部媒体に格納する手段と、前記外部媒体に改ざん防止して格納されている作業記録、及び前記作業確認用ツールの起動により確認された作業確認結果の真正性を確認後、作業記録及び作業確認結果を改ざん防止して前記作業結果データベースに格納する手段とを備えたことを特徴とする作業記録等一元管理システム。
【請求項２】
上記サービスベンダのセンタシステムは、作成した作業手順書及び作業確認用ツールの真正性を証明するタイムスタンプをタイムスタンプ認証局から取得する手段と、取得したタイムスタンプを作業手順書及び作業確認用ツールに付与して改ざん防止する手段とを備えている請求項１に記載の作業記録等一元管理システム。
【請求項３】
上記サービスベンダのセンタシステムは、顧客から作業対象機器に対する作業確認を依頼された際に、前記作業結果データベースから作業記録及び作業確認結果の該当する必要な対象情報のみを抜き出す手段と、抜き出した作業記録及び作業確認結果の真正性を確認後、作業記録及び作業確認結果を顧客に回答する手段とを備えている請求項１に記載の作業記録等一元管理システム。
【請求項４】
上記外部媒体は、データを一度だけ書き込み可能なＷＯＲＭ（Ｗｒｉｔｅ  Ｏｎｃｅ  Ｒｅａｄ  Ｍａｎｙ）型記録媒体である請求項１に記載の作業記録等一元管理システム。
【請求項５】
作業結果データベースを有し、顧客からサービスを受付けた時、依頼された作業の受付内容を改ざん防止して記録する手段と、作業の受付内容の真正性を確認後、作業の受付内容から作業手順書及び作業確認用ツールを作成する手段と、作成した作業手順書及び作業確認用ツールの真正性を確認後、作業手順書及び作業確認用ツールを改ざん防止して顧客先に設置された作業対象機器に挿脱可能な外部媒体に格納する手段と、前記外部媒体に改ざん防止して格納されている作業記録、及び前記作業確認用ツールの起動により確認された作業確認結果の真正性を確認後、作業記録及び作業確認結果を改ざん防止して前記作業結果データベースに格納する手段とを備えたことを特徴とするサービスベンダのセンタシステム。
【請求項６】
顧客先に設置された作業対象機器に挿脱可能であり、作業手順書及び作業確認用ツールが改ざん防止して格納され、作業記録が改ざん防止して格納され、前記作業確認用ツールの起動により確認された作業確認結果が改ざん防止して格納されていることを特徴とする外部媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サービスベンダの作業員が実施した作業記録，作業確認結果などを一元管理する保守作業対象機器の設置位置を特定する作業記録等一元管理システム、サービスベンダのセンタシステム及び外部媒体に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
サービスベンダの作業員がお客様先で作業対象機器に対して行った作業は、作業指示書のとおり実施したのか、作業員以外の人が直接知るすべがない。
後日、お客様先でトラブル等が発生した時に、お客様がサービスベンダに対して今まで作業対象機器に対して実施してきた作業の確認を依頼しても、作業員本人の申告であるため、証拠能力が乏しいという問題があった。
【０００３】
従来、作業現場において作業員が保守作業後、予め設定された管理値と比較して設備機器の異常の有無を表示し、異常時には、必要な部品情報を問い合わせて収集する見積書作成装置が特許文献１に開示されている。
【０００４】
また、ネットワーク機器（交換機）の設定ファイルを遠隔から更新する際、更新前と更新後とのトラフィックを比較することで、ファイル更新の正常性を確認する方法が特許文献２に開示されている。
【特許文献１】特開２００１−５８６０号公報
【特許文献２】特開２００３−２８９３８１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところが、特許文献１に開示されたものでは、設備機器の数値を携帯端末へ手入力しており、その数値が間違いないことを示すことができず、数値の信頼性は作業員に依存してしまう。
【０００６】
また、特許文献２に開示されたものでは、トラフィックの流量をお客様が確認することは可能であり、ネットワーク機器に対しては有効である。
しかし、サーバ構築・設定変更・パッチ適用などの作業には適用できない。
【０００７】
そこで、本発明の目的は、上記の事情に鑑みてなされたものであって、サービスの受付から報告までの全ての作業に対して、証拠能力の高い記録である作業対象機器についての作業の受付内容，作業記録，作業確認結果などの膨大なデータをサービスベンダのセンタ側で一元管理することができ、作業の受付内容，作業手順書，作業確認用ツール，作業記録及び作業確認結果の改ざんが困難で、お客様からの作業確認の依頼に対して、作業結果データベースに格納されている膨大な記録の中から証拠能力の高い必要な対象情報のみを取り出して提示することが可能な作業記録等一元管理システム、サービスベンダのセンタシステム及び外部媒体を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の作業記録等一元管理システムは、顧客先に設置された作業対象機器に対する作業を実施するサービスベンダのセンタシステムと、前記作業対象機器に挿脱可能な外部媒体とからなり、前記作業対象機器についての作業の受付内容，作業記録，作業確認結果などを一元管理するシステムであって、前記サービスベンダのセンタシステムが、作業結果データベースを有し、顧客からサービスを受付けた時、依頼された作業の受付内容を改ざん防止して記録する手段と、作業の受付内容の真正性を確認後、作業の受付内容から作業手順書及び作業確認用ツールを作成する手段と、作成した作業手順書及び作業確認用ツールの真正性を確認後、作業手順書及び作業確認用ツールを改ざん防止して前記外部媒体に格納する手段と、前記外部媒体に改ざん防止して格納されている作業記録、及び前記作業確認用ツールの起動により確認された作業確認結果の真正性を確認後、作業記録及び作業確認結果を改ざん防止して前記作業結果データベースに格納する手段とを備えたことを特徴とする構成を有するものである。
【０００９】
本発明の作業記録等一元管理システムは、上記サービスベンダのセンタシステムが、作成した作業手順書及び作業確認用ツールの真正性を証明するタイムスタンプをタイムスタンプ認証局から取得する手段と、取得したタイムスタンプを作業手順書及び作業確認用ツールに付与して改ざん防止する手段とを備えている。
【００１０】
本発明の作業記録等一元管理システムは、上記サービスベンダのセンタシステムが、顧客から作業対象機器に対する作業確認を依頼された際に、前記作業結果データベースから作業記録及び作業確認結果の該当する必要な対象情報のみを抜き出す手段と、抜き出した作業記録及び作業確認結果の真正性を確認後、作業記録及び作業確認結果を顧客に回答する手段とを備えている。
【００１１】
本発明の作業記録等一元管理システムは、上記外部媒体が、データを一度だけ書き込み可能なＷＯＲＭ（Ｗｒｉｔｅ  Ｏｎｃｅ  Ｒｅａｄ  Ｍａｎｙ）型記録媒体である。
【００１２】
本発明のサービスベンダのセンタシステムは、作業結果データベースを有し、顧客からサービスを受付けた時、依頼された作業の受付内容を改ざん防止して記録する手段と、作業の受付内容の真正性を確認後、作業の受付内容から作業手順書及び作業確認用ツールを作成する手段と、作成した作業手順書及び作業確認用ツールの真正性を確認後、作業手順書及び作業確認用ツールを改ざん防止して顧客先に設置された作業対象機器に挿脱可能な外部媒体に格納する手段と、前記外部媒体に改ざん防止して格納されている作業記録、及び前記作業確認用ツールの起動により確認された作業確認結果の真正性を確認後、作業記録及び作業確認結果を改ざん防止して前記作業結果データベースに格納する手段とを備えたことを特徴とする構成を有するものである。
【００１３】
本発明の外部媒体は、顧客先に設置された作業対象機器に挿脱可能であり、作業手順書及び作業確認用ツールが改ざん防止して格納され、作業記録が改ざん防止して格納され、前記作業確認用ツールの起動により確認された作業確認結果が改ざん防止して格納されていることを特徴とするものである。
【発明の効果】
【００１４】
以上に述べたように、本発明によれば、サービスの受付から報告までの全ての作業に対して、証拠能力の高い記録である作業対象機器についての作業の受付内容，作業記録，作業確認結果などの膨大なデータをサービスベンダのセンタ側で一元管理することができ、作業の受付内容，作業手順書，作業確認用ツール，作業記録及び作業確認結果の改ざんが困難で、お客様からの作業確認の依頼に対して、作業結果データベースに格納されている膨大な記録の中から証拠能力の高い必要な対象情報のみを取り出して提示することが可能な作業記録等一元管理システム、サービスベンダのセンタシステム及び外部媒体を得ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、本発明を実施するための最良の形態を図面を参照して詳細に説明する。
【実施例】
【００１６】
本発明の作業記録等一元管理システムＳは、顧客先１に設置された作業対象機器１０に対する作業を実施するサービスベンダのセンタシステム２と、作業対象機器１０に挿脱可能な外部媒体３とからなり、作業対象機器１０についての作業の受付内容，作業記録，作業確認結果などを一元管理するシステムである。
【００１７】
本発明の作業記録等一元管理システムＳは、サービスベンダのセンタシステム２が、作業結果データベース（Ｄａｔａ  Ｂａｓｅ；ＤＢ）２０を有している。
【００１８】
本発明の作業記録等一元管理システムＳは、サービスベンダのセンタシステム２が、顧客からサービスを受付けた時、依頼された作業の受付内容を改ざん防止して記録する手段と、作業の受付内容の真正性を確認後、作業の受付内容から作業手順書及び作業確認用ツールを作成する手段と、作成した作業手順書及び作業確認用ツールの真正性を確認後、作業手順書及び作業確認用ツールを改ざん防止して外部媒体３に格納する手段と、外部媒体３に改ざん防止して格納されている作業記録、及び作業確認用ツールの起動により確認された作業確認結果の真正性を確認後、作業記録及び作業確認結果を改ざん防止して作業結果データベース２０に格納する手段とを備えている。
【００１９】
本発明の作業記録等一元管理システムＳは、サービスベンダのセンタシステム２が、作成した作業手順書及び作業確認用ツールの真正性を証明するタイムスタンプをタイムスタンプ認証局４から取得する手段と、取得したタイムスタンプを作業手順書及び作業確認用ツールに付与して改ざん防止する手段とを備えている。
【００２０】
本発明の作業記録等一元管理システムＳは、サービスベンダのセンタシステム２が、顧客から作業対象機器１０に対する作業確認を依頼された際に、作業結果データベース２０から作業記録及び作業確認結果の該当する必要な対象情報のみを抜き出す手段と、抜き出した作業記録及び作業確認結果の真正性を確認後、作業記録及び作業確認結果を顧客に回答する手段とを備えている。
【００２１】
本発明の作業記録等一元管理システムＳは、外部媒体３が、データを一度だけ書き込み可能なＷＯＲＭ（Ｗｒｉｔｅ  Ｏｎｃｅ  Ｒｅａｄ  Ｍａｎｙ）型記録媒体である。
【００２２】
本発明のサービスベンダのセンタシステムは、作業結果データベース２０を有し、顧客からサービスを受付けた時、依頼された作業の受付内容を改ざん防止して記録する手段と、作業の受付内容の真正性を確認後、作業の受付内容から作業手順書及び作業確認用ツールを作成する手段と、作成した作業手順書及び作業確認用ツールの真正性を確認後、作業手順書及び作業確認用ツールを改ざん防止して顧客先１に設置された作業対象機器１０に挿脱可能な外部媒体３に格納する手段と、外部媒体３に改ざん防止して格納されている作業記録、及び作業確認用ツールの起動により確認された作業確認結果の真正性を確認後、作業記録及び作業確認結果を改ざん防止して作業結果データベース２０に格納する手段とを備えている。
【００２３】
本発明の外部媒体は、顧客先１に設置された作業対象機器１０に挿脱可能であり、作業手順書及び作業確認用ツールが改ざん防止して格納され、作業記録が改ざん防止して格納され、作業確認用ツールの起動により確認された作業確認結果が改ざん防止して格納されている。
【００２４】
図１は、本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムを示すシステム構成図である。
作業記録等一元管理システムＳは、図１に示すように、サービスベンダのセンタシステム２と顧客先１に設置された作業対象機器１０に挿脱可能な外部媒体３とからなる。
【００２５】
顧客先１には、図１に示すように、複数の作業対象機器１０が設置されている。
【００２６】
サービスベンダのセンタシステム２は、作業結果データベース２０を有している。
【００２７】
タイムスタンプ認証局４は、タイムスタンプの発行及びタイムスタンプの検証を行うものである。
【００２８】
サービスベンダのセンタシステム２は、顧客からサービスを受付けた時、依頼された作業の受付内容を改ざん防止して記録する。
【００２９】
作業の受付内容に基づき、作業手順書及び作業確認用ツールをサービスベンダのセンタで作成する。
【００３０】
作成した作業手順書及び作業確認用ツールを改ざん防止して外部媒体３に格納する。
【００３１】
サービスベンダの作業員は、その外部媒体３を持って顧客先１へ行き、作業対象機器１０へ外部媒体３を挿入して、作業手順書に基づいた作業を実施する。
作業記録は、改ざん防止して外部媒体３へ格納される。
【００３２】
サービスベンダの作業員は、作業終了時に、外部媒体３に改ざん防止して格納されている作業確認用ツールを起動し、正しく作業したか確認する。
作業確認用ツールの実行した作業確認結果は、改ざん防止して自動的に外部媒体３へ格納される。
【００３３】
サービスベンダの作業員は、作業対象機器１０から外部媒体３を抜き取って自社に持ち帰り、作業記録及び作業確認結果を改ざん防止してサービスベンダのセンタシステム２の作業結果データベース２０に格納し、作業対象機器１０についての作業の受付内容，作業記録，作業確認結果などをサービスベンダのセンタ側で一元管理する。
【００３４】
顧客から作業対象機器１０についての作業確認を依頼された際には、サービスベンダのセンタシステム２が、作業結果データベース２０から作業記録及び作業確認結果の必要部分である該当する対象情報のみを抜き出し、抜き出した作業記録及び作業確認結果の真正性を確認後、作業記録及び作業確認結果を顧客に回答する。
【００３５】
本発明の作業記録等一元管理システムでは、作業確認用ツールを実行することで、作業記録の正常・異常を確認するため、作業記録の信頼性は作業員に依存しない。
【００３６】
また、本発明の作業記録等一元管理システムでは、サーバ構築・設定変更・パッチ適用などの作業に適用可能である。
【００３７】
図２は、本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおける作業の処理の流れを説明するメインのフローチャート図である。
ステップＳ１００でスタートした処理は、まず、お客様（顧客）からサービスを受付けた時、サービスベンダのセンタシステム２が依頼された作業の受付内容を記録する。
作業の受付内容は、改ざんできないようにする（ステップＳ１０１）。
【００３８】
次いで、作業の受付内容の真正性を確認後、作業の受付内容に基づき作業手順書／作業確認用ツールを作成する。
作業手順書／作業確認用ツールは、上記と同じく改ざんできないようにする（ステップＳ１０２）。
【００３９】
次いで、作成した作業手順書／作業確認用ツールの真正性を確認後、作業手順書／作業確認用ツールを外部媒体３へ格納する（ステップＳ１０３）。
【００４０】
次いで、サービスベンダの作業員が顧客先１に設置された作業対象機器１０へ外部媒体３を挿入して作業記録を取りながら作業手順書に基づいた作業を実施する。
作業記録は、改ざんできないようにする（ステップＳ１０４）。
ここで、サービスベンダの作業員は、顧客先１に設置された全ての作業対象機器１０に対して作業を実施する。
【００４１】
次いで、作業対象機器１０に対する作業終了時に、サービスベンダの作業員は、作業確認する作業対象機器１０へ外部媒体３を挿入して、外部媒体３に格納されている作業確認用ツールを起動し、作業確認用ツールにより正しく作業をしたか作業記録を確認し、作業確認結果を外部媒体３へ格納する。
作業確認結果は、改ざんできないようにする（ステップＳ１０５）。
ここで、サービスベンダの作業員は、作業確認する全ての作業対象機器１０に対して作業確認を実施する。
また、作業確認結果がＮＧであり、作業記録を見直す場合のみステップＳ１０４に戻る。
【００４２】
次いで、サービスベンダの作業員は、作業対象機器１０から外部媒体３を抜き取り、抜き取った外部媒体３をお客様先から自社へ持ち帰り、外部媒体３に格納されている作業記録及び作業確認結果の真正性を確認後、作業記録及び作業確認結果をサービスベンダのセンタシステム２の作業結果データベース２０へ格納し、作業記録及び作業確認結果をサービスベンダのセンタ側で一元管理する（ステップＳ１０６）。
作業記録及び作業確認結果は、改ざんできないようにする。
【００４３】
その後、お客様から作業対象機器１０に対する作業確認の依頼に対し、サービスベンダのセンタシステム２が作業結果データベース２０から作業記録及び作業確認結果の必要部分である該当する対象情報を抜き出して、抜き出した作業記録及び作業確認結果の真正性を確認後、作業記録及び作業確認結果をお客様へ回答する（ステップＳ１０７）。
【００４４】
図３は、本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおける顧客からサービスを受付けた時の処理の流れを説明するフローチャート図である。
お客様からサービスを受付けた時の処理は（ステップＳ２００）、まず、サービスベンダのセンタシステム２がお客様から依頼された作業の受付内容を記録すると共に、受付内容に受付番号を付与し（ステップＳ２０１）、次いで、受付内容，受付番号などの受付記録の改ざん防止と受付記録の改ざん検出用フラグの付与を行う（ステップＳ２０２）。
【００４５】
ステップＳ２０１において記録する受付内容の一例を図３に示す。
また、ステップＳ２０２において受付記録に付与される受付記録の改ざん検出用フラグの一例を図３に示す。
【００４６】
図４は、本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおける作業手順書／作業確認用ツールの作成時の処理の流れを説明するフローチャート図である。
作業手順書／作業確認用ツールの作成時の処理は（ステップＳ３００）、まず、受付記録が改ざんされていないか判断する（ステップＳ３０１）。
【００４７】
ここで、受付記録が改ざんされていない場合（ステップＳ３０１“ＹＥＳ”）、受付記録から作業手順書／作業確認用ツールを作成する（ステップＳ３０２）。
作業手順書／作業確認用ツールは、手動あるいは自動で機器別に作成する。
【００４８】
その後、作成した作業手順書／作業確認用ツールの改ざん防止と作業手順書／作業確認用ツールの改ざん検出用フラグの付与を行う（ステップＳ３０３）。
【００４９】
また、受付記録が改ざんされている場合（ステップＳ３０１“ＮＯ”）、受付記録が改ざんされていることをサービスベンダの管理者に警告する（ステップＳ３０４）。
【００５０】
ステップＳ３０２において作成された作業手順書の一例を図４に示す。
また、ステップＳ３０２において作成された作業確認用ツールの一例を図４に示す。
さらに、ステップＳ３０３において作業手順書／作業確認用ツールに付与される作業手順書／作業確認用ツールの改ざん検出用フラグの一例を図４に示す。
【００５１】
図５は、本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおける作業手順書／作業確認用ツールの格納時の処理の流れを説明するフローチャート図である。
作業手順書／作業確認用ツールの格納時の処理は（ステップＳ４００）、まず、作業手順書／作業確認用ツールが改ざんされていないか判断する（ステップＳ４０１）。
【００５２】
ここで、作業手順書／作業確認用ツールが改ざんされていない場合（ステップＳ４０１“ＹＥＳ”）、外部媒体３の選択を行い（ステップＳ４０２）、次いで、外部媒体３がサービスベンダのセンタシステム２に接続されているか判断する（ステップＳ４０３）。
【００５３】
また、作業手順書／作業確認用ツールが改ざんされている場合（ステップＳ４０１“ＮＯ”）、作業手順書／作業確認用ツールが改ざんされていることをサービスベンダの管理者に警告する（ステップＳ４０４）。
【００５４】
ここで、外部媒体３がサービスベンダのセンタシステム２に接続されている場合（ステップＳ４０３“ＹＥＳ”）、外部媒体３に別情報が入っていないか判断する（ステップＳ４０５）。
【００５５】
また、外部媒体３がサービスベンダのセンタシステム２に接続されていない場合（ステップＳ４０３“ＮＯ”）、ステップＳ４０２に戻る。
【００５６】
ここで、外部媒体３に別情報が入っていない場合（ステップＳ４０５“ＹＥＳ”）、作業手順書／作業確認用ツールを外部媒体３へ格納する（ステップＳ４０６）。
【００５７】
また、外部媒体３に別情報が入っている場合（ステップＳ４０５“ＮＯ”）、ステップＳ４０２に戻る。
【００５８】
すなわち、ステップＳ４０５において、使用する外部媒体３内に他の作業手順書などの別情報が残っていないか確認する。
これは、使用する外部媒体３内に他の作業手順などの別情報が残っていると、他の作業手順などの別情報を間違って使用する可能性があるためである。
【００５９】
図６は、本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおける作業の実施時の処理の流れを説明するフローチャート図である。
作業の実施時の処理は（ステップＳ５００）、まず、外部媒体３を顧客先１に設置された作業対象機器１０へ接続し（ステップＳ５０１）、次いで、作業記録を開始し（ステップＳ５０２）、次いで、作業手順書を表示画面に表示し、サービスベンダの作業員が作業対象機器１０に対して作業手順書に基づいた作業を実施する（ステップＳ５０３）。
作業記録は、外部媒体３へ格納される。
【００６０】
次いで、作業記録を終了し、作業記録の改ざん防止と作業記録の改ざん検出用フラグの付与を行い（ステップＳ５０４）、その後、サービスベンダの作業員が外部媒体３を作業対象機器１０から抜く（ステップＳ５０５）。
【００６１】
ステップＳ５０４において作業記録に付与される作業記録の改ざん検出用フラグの一例を図６に示す。
【００６２】
図７は、本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおける作業の確認時の処理の流れを説明するフローチャート図である。
作業の確認時の処理は（ステップＳ６００）、まず、サービスベンダの作業員が外部媒体３を作業確認する作業対象機器１０´へ接続し（ステップＳ６０１）、次いで、外部媒体３に格納されている作業確認用ツールを起動し、作業確認用ツールにより作業記録が正しく作業した作業確認結果であるか判定する（ステップＳ６０２）。
【００６３】
ここで、作業記録が正しく作業した作業確認結果である場合（ステップＳ６０２“ＯＫ”）、作業記録の正常を表示する（ステップＳ６０３）。
作業確認結果は、外部媒体３へ格納する。
【００６４】
次いで、作業確認結果の改ざん防止と作業確認用ツールの出力結果の改ざん検出用フラグの付与を行い（ステップＳ６０４）、その後、サービスベンダの作業員が外部媒体３を作業対象機器１０´から抜く（ステップＳ６０５）。
【００６５】
また、作業記録が正しく作業した作業確認結果でない場合（ステップＳ６０２“ＮＧ”）、作業記録の見直しをサービスベンダの作業員に警告する（ステップＳ６０６）。
【００６６】
ステップＳ６０２における作業確認用ツールの出力結果の一例を図７に示す。
また、ステップＳ６０４において作業確認用ツールの出力結果に付与される作業確認用ツールの出力結果の改ざん検出用フラグの一例を図７に示す。
【００６７】
図８は、本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおける作業記録及び作業確認結果を一元管理する時の処理の流れを説明するフローチャート図である。
作業記録及び作業確認結果を一元管理する時の処理は（ステップＳ７００）、まず、作業記録及び作業確認結果が改ざんされていないか判断する（ステップＳ７０１）。
【００６８】
ここで、作業記録及び作業確認結果が改ざんされていない場合（ステップＳ７０１“ＹＥＳ”）、作業記録及び作業確認結果を改ざん防止フラグと共にサービスベンダのセンタシステム２の作業結果データベース２０に格納する（ステップＳ７０２）。
【００６９】
また、作業記録及び作業確認結果が改ざんされている場合（ステップＳ７０１“ＮＯ”）、作業記録及び作業確認結果が改ざんされていることをサービスベンダの管理者に警告する（ステップＳ７０３）。
【００７０】
図９は、本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおける顧客から作業対象機器についての作業確認の依頼時の処理の流れを説明するフローチャート図である。
お客様から作業対象機器１０についての作業確認の依頼時の処理は（ステップＳ８００）、まず、お客様名・受付番号・システム名・作業日付などを指定し（ステップＳ８０１）、次いで、サービスベンダのセンタシステム２の作業結果データベース２０から作業記録及び作業確認結果の必要部分である該当する対象情報を取得し（ステップＳ８０２）、次いで、取得した作業記録及び作業確認結果が改ざんされていないか判断する（ステップＳ８０３）。
【００７１】
ここで、作業記録及び作業確認結果が改ざんされていない場合（ステップＳ８０３“ＹＥＳ”）、作業記録及び作業確認結果をお客様へ回答する（ステップＳ８０４）。
【００７２】
また、作業記録及び作業確認結果が改ざんされている場合（ステップＳ８０３“ＮＯ”）、作業記録及び作業確認結果が改ざんされていることをサービスベンダの管理者に警告する（ステップＳ８０５）。
【００７３】
図１０は、本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおけるタイムスタンプ認証局による改ざん防止フラグの作成時の説明図である。
サービスベンダのセンタシステム（自システム）２は、記録ファイル２１からハッシュ値を計算し、計算したハッシュ値を保存する。
そして、サービスベンダのセンタシステム２は、タイムスタンプの発行をタイムスタンプ認証局４へ依頼する。
【００７４】
タイムスタンプ認証局４は、ハッシュ値に対してタイムスタンプを生成し、生成したタイムスタンプをサービスベンダのセンタシステム２に発行する。
【００７５】
サービスベンダのセンタシステム２は、タイムスタンプ認証局４からタイムスタンプを取得する。
【００７６】
本発明の作業記録等一元管理システムでは、受付記録，作業手順書／作業確認用ツール，作業記録及び作業確認結果などの記録ファイルに、ハッシュ値やタイムスタンプなどの改ざん検出用フラグが改ざん防止フラグとして付与される。
【００７７】
記録ファイル２１をワンタイム書き込み可能な記録媒体などに記録して改ざんを防止し、その上で、記録ファイル２１に改ざん検出用フラグ（ハッシュ値やタイムスタンプなど）を付加して、記録ファイル２１の真正性を証明する。
【００７８】
ここで、ハッシュ値とは、与えられた原文からハッシュ関数により生成された固定長の擬似乱数のことである。
また、ハッシュ関数とは、不可逆な一方向関数である。
【００７９】
ハッシュ値から原文を再現することはできず、また、同じハッシュ値を持つ異なるデータを作成することは極めて困難であるという特徴を持つ。
【００８０】
タイムスタンプは、通信の暗号化の補助や、ユーザ認証やデジタル署名などに応用されている。
【００８１】
すなわち、記録ファイル２１の改ざん防止として、例えば、ＷＯＲＭ（Ｗｒｉｔｅ  Ｏｎｃｅ  Ｒｅａｄ  Ｍａｎｙ）型の記録媒体に記録ファイル２１を保存しておく。
【００８２】
さらに、記録ファイル２１の改ざんチェックを確認するために、記録ファイル２１にハッシュ値やタイムスタンプを付与して、ハッシュ値やタイムスタンプを記録ファイル２１と共に保存しておく。
【００８３】
図１１は、本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおけるタイムスタンプ認証局による改ざんチェックの検証時の説明図である。
サービスベンダのセンタシステム（自システム）２は、記録ファイル２１からハッシュ値を再計算し、再計算したハッシュ値と保存していたハッシュ値とを比較検証する。
そして、サービスベンダのセンタシステム２は、タイムスタンプの検証をタイムスタンプ認証局４へ依頼する。
【００８４】
タイムスタンプ認証局４は、サービスベンダのセンタシステム２に保存していたタイムスタンプを検証する。
【００８５】
サービスベンダのセンタシステム２は、タイムスタンプ認証局４から保存していたタイムスタンプの検証結果を取得する。
【００８６】
すなわち、改ざんチェックの検証時は、再度、記録ファイル２１からハッシュ値を計算して、保存しておいたハッシュ値と同じであることを確認する。
【００８７】
さらに、タイムスタンプを付加している場合は、保存していたタイムスタンプをタイムスタンプ認証局４へ検証してもらい、記録ファイル２１が改ざんされていないことを確認する。
【００８８】
以上実施例で説明したが、本発明の特徴は、以下の通りである。
（１）サービスベンダは、サービスの受付けから報告までの全ての作業に対して、一貫して証拠能力の高い記録（改ざん防止や第三者認証）を保持することができる。
サービスベンダのセンタ側で事前に作成した作業確認用ツールにより作業記録を確認して作業確認結果を出力するため、作業記録の改ざんが困難である。
（２）全ての作業記録がサービスベンダのセンタ側で一元管理されているため、作業終了後、お客様から作業対象機器についての作業確認の依頼があった時に、作業の受付内容，作業手順書，作業記録，作業確認結果などを即座にお客様に提示することができる。
（３）他社サービスベンダに作業を依頼した場合でも、証拠能力の高い作業確認結果をお客様に示すことができる。
（４）作業記録が膨大であっても、サービスベンダのセンタシステムの作業結果データベースでフィルタリングすることで、お客様が知りたい対象情報のみを取り出すことができる。
【図面の簡単な説明】
【００８９】
【図１】本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムを示すシステム構成図。
【図２】本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおける作業の処理の流れを説明するメインのフローチャート図。
【図３】本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおける顧客からサービスを受付けた時の処理の流れを説明するフローチャート図。
【図４】本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおける作業手順書／作業確認用ツールの作成時の処理の流れを説明するフローチャート図。
【図５】本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおける作業手順書／作業確認用ツールの格納時の処理の流れを説明するフローチャート図。
【図６】本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおける作業の実施時の処理の流れを説明するフローチャート図。
【図７】本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおける作業の確認時の処理の流れを説明するフローチャート図。
【図８】本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおける作業記録及び作業確認結果を一元管理する時の処理の流れを説明するフローチャート図。
【図９】本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおける顧客から作業対象機器についての作業確認の依頼時の処理の流れを説明するフローチャート図。
【図１０】本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおけるタイムスタンプ認証局による改ざん防止フラグの作成時の説明図。
【図１１】本発明の実施例に係る作業記録等一元管理システムにおけるタイムスタンプ認証局による改ざんチェックの検証時の説明図。
【符号の説明】
【００９０】
１  顧客先
２  サービスベンダのセンタシステム
３  外部媒体
４  タイムスタンプ認証局
１０，１０´  作業対象機器
２０  作業結果データベース
２１  記録ファイル
Ｓ  作業記録等一元管理システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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