(57)【要約】【課題】  保守対象機器に保守用ソフトウェアをインストールする必要が無く、且つ、複数の保守対象機器提供企業の保持する保守情報を１つの装置に記憶させる必要の無い技術を提供する。【解決手段】  保守対象機器の保守が必要な場合、利用者は、通信装置に保守を指示する。通信装置は、保守対象機器の識別情報等を通報用サーバに出力する。通報用サーバは、識別情報を含む保守要求を保守サービス提供企業サーバに送信する。保守サービス提供企業サーバは、識別情報等を保守対象機器提供企業サーバに送信する。保守対象機器提供企業サーバは、受信した識別情報に対応する保守情報を送信する。保守サービス提供企業サーバは、受信した保守情報等を出力する。【選択図】  図１
2007018356.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
保守対象機器の保守要求を通知するための通信装置と、通報用サーバとが、第１の通信ネットワークを介して接続され、前記通報用サーバと、保守サービス提供企業サーバと、複数の保守対象機器提供企業サーバとが、第２の通信ネットワークを介して接続される保守管理システムであって、
前記通信装置は、
前記保守対象機器の保守要求を示す情報を出力する出力手段、を有し、
前記通報用サーバは、
前記通信装置から出力された保守要求を示す情報が入力される入力手段と、
前記保守要求を示す情報が入力されると、前記保守サービス提供企業サーバに、保守要求を送信する保守要求手段と、を有し、
前記保守サービス提供企業サーバは、
前記保守要求を受信すると、前記各保守対象機器提供企業サーバに、保守情報要求を送信する保守情報取得手段と、
出力手段と、を有し、
前記各保守対象機器提供企業サーバは、
前記保守対象機器の保守管理に関する保守情報を記憶する保守情報記憶手段と、
前記保守情報要求を受信すると、前記保守情報記憶手段から読み出した前記保守情報を、前記保守サービス提供企業サーバに送信する保守情報提供手段と、を有し、
前記保守サービス提供企業サーバの前記出力手段が、受信した前記保守情報を出力すること
を特徴とする保守管理システム。
【請求項２】
請求項１記載の保守管理システムであって、
前記通報用サーバは、前記保守対象機器と第３の通信ネットワークを介して接続され、
前記保守対象機器は、
状態を示す管理情報を記憶する管理情報記憶手段を有し、
前記通報用サーバは、
前記保守要求を示す情報が入力されると、前記保守対象機器の前記管理情報記憶手段から、前記管理情報を取得する管理情報取得手段、をさらに有し、
前記保守要求手段が、前記保守サービス提供企業サーバに、前記取得した管理情報をさらに送信し、
前記保守サービス提供企業サーバの前記出力手段が、受信した前記管理情報をさらに出力すること
を特徴とする保守管理システム。
【請求項３】
請求項１又は２記載の保守管理システムであって、
前記通信装置は、
前記保守対象機器の識別情報を記憶する識別情報記憶手段をさらに有し、
前記出力手段が、前記識別情報記憶手段から読み出した前記識別情報を、前記保守要求を示す情報として出力し、
前記通報用サーバは、
前記保守要求手段が、前記保守サービス提供企業サーバに、入力された前記識別情報をさらに送信し、
前記保守サービス提供企業サーバは、
前記保守情報取得手段が、前記各保守対象機器提供企業サーバに、受信した前記識別情報をさらに送信し、
前記保守対象機器提供企業サーバは、
識別情報と、該識別情報に示される保守対象機器の保守情報のアドレスとを対応付けて記憶する保守情報アドレス記憶手段、をさらに有し、
前記保守情報提供手段が、前記識別情報を受信すると、前記保守情報アドレス記憶手段から、前記受信した識別情報と一致する識別情報に対応付けられたアドレスを読み出し、該読み出したアドレスを前記保守サービス提供企業サーバにさらに送信し、
前記保守サービス提供企業サーバの前記保守情報取得手段は、前記保守対象機器提供企業サーバからのアドレスを受信すると、前記受信したアドレスを宛先とする前記保守情報要求を前記保守対象機器提供企業サーバに送信し、前記保守対象機器提供企業サーバの前記保守情報提供手段は、前記保守サービス提供企業サーバから、前記アドレスを宛先とする前記保守情報要求を受信すると、前記受信したアドレスの保守情報を前記保守情報記憶手段から読み出し、該読み出した保守情報を前記保守サービス提供企業サーバに送信すること
を特徴とする保守管理システム。
【請求項４】
請求項１又は２記載の保守管理システムであって、
前記保守対象機器提供企業サーバは、
前記保守情報記憶手段が、保守情報と、前記保守対象機器の保守情報を提供する他の保守対象機器提供企業サーバを示す情報とを対応付けて記憶し、
前記保守情報提供手段が、前記保守情報要求を受信すると、前記保守情報記憶手段から読み出した保守情報、及び、前記他の保守対象機器提供企業サーバを示す情報を送信し、
前記他の保守対象機器提供企業サーバは、
前記保守対象機器の保守管理に関する保守情報を記憶する第１の保守情報記憶手段と、
前記保守情報要求を受信すると、前記第１の保守情報記憶手段から読み出した前記保守情報を前記保守サービス提供企業サーバに送信する第１の保守情報提供手段と、を有し、
前記保守サービス提供企業サーバは、
前記保守情報取得手段が、前記保守情報、及び、前記他の保守対象機器提供企業サーバを示す情報を受信すると、前記他の保守対象機器提供企業サーバに、前記保守情報要求をさらに送信し、
前記出力手段が、前記他の保守対象機器提供企業サーバから送信された保守情報をさらに出力すること
を特徴とする保守管理システム。
【請求項５】
請求項４記載の保守管理システムであって、
前記通信装置は、
前記保守対象機器の識別情報を記憶する識別情報記憶手段をさらに有し、
前記出力手段が、前記識別情報記憶手段から読み出した前記識別情報を、前記保守要求を示す情報として出力し、
前記通報用サーバは、
前記保守要求手段が、前記保守サービス提供企業サーバに、入力された前記識別情報をさらに送信し、
前記保守サービス提供企業サーバは、
前記保守情報取得手段が、前記保守情報、及び、前記他の保守対象機器提供企業サーバを示す情報を受信すると、前記他の保守対象機器提供企業サーバに、受信した前記識別情報をさらに送信し、
前記他の保守対象機器提供企業サーバは、
識別情報と、該識別情報に示される保守対象機器の保守情報のアドレスとを対応付けて記憶する第１の保守情報アドレス記憶手段、をさらに有し、
前記第１の保守情報提供手段が、前記識別情報を受信すると、前記第１の保守情報アドレス記憶手段から、前記受信した識別情報と一致する識別情報に対応付けられたアドレスを読み出し、該読み出したアドレスを前記保守サービス提供企業サーバにさらに送信し、
前記保守サービス提供企業サーバの前記保守情報取得手段は、前記保守対象機器提供企業サーバからのアドレスを受信すると、前記受信したアドレスを宛先とする前記保守情報要求を前記他の保守対象機器提供企業サーバに送信し、前記他の保守対象機器提供企業サーバの前記第１の保守情報提供手段は、前記保守サービス提供企業サーバから、前記アドレスを宛先とする前記保守情報要求を受信すると、前記受信したアドレスの保守情報を前記保守情報記憶手段から読み出して前記保守サービス提供企業サーバに送信すること
を特徴とする保守管理システム。
【請求項６】
請求項１乃至５いずれかに記載の保守管理システムであって、
前記保守サービス提供企業サーバは、
保守状況に関する情報が入力される保守状況入力手段と、
前記受信した保守情報、前記受信した管理情報、及び、前記保守状況入力手段から入力された保守状況に関する情報少なくとも１つを記憶する保守状況記憶手段と、をさらに有し、
前記通報用サーバは、
前記保守サービス提供企業サーバの前記保守状況記憶手段から、前記保守情報、前記受信した管理情報、及び、前記保守状況に関する情報少なくとも１つを取得する保守状況取得手段と、
前記取得した情報を出力する状況出力手段と、をさらに有すること
を特徴とする保守管理システム。
【請求項７】
保守対象機器の保守要求を示す情報を出力する通信装置と、前記保守要求を示す情報を受信すると、前記保守対象機器の保守要求を送信する通報用サーバとが接続され、
前記保守対象機器の保守管理に関する保守情報を記憶する保守情報記憶手段を有する複数の保守対象機器提供企業サーバと、前記通報用サーバとに、通信ネットワークを介して接続される保守サービス提供企業サーバであって、
前記通報用サーバから送信された前記保守要求を受信すると、前記各保守対象機器提供企業サーバに、保守情報要求を送信する保守情報取得手段と、
前記各保守対象機器提供企業サーバから送信された前記保守情報を受信すると、前記受信した保守情報を出力する出力手段と、
を有すること特徴とする保守サービス提供企業サーバ。
【請求項８】
保守対象機器の保守要求を通知するための通信装置と、通報用サーバとが、第１の通信ネットワークを介して接続され、前記通報用サーバと、保守サービス提供企業サーバと、複数の保守対象機器提供企業サーバとが、第２の通信ネットワークを介して接続される保守管理システムの実行する保守管理方法であって、
前記通信装置は、
前記保守対象機器の保守要求を示す情報を出力する出力ステップ、を実行し、
前記通報用サーバは、
前記通信装置から出力された保守要求を示す情報が入力される入力ステップと、
前記保守要求を示す情報が入力されると、前記保守サービス提供企業サーバに、保守要求を送信する保守要求ステップと、を実行し、
前記保守サービス提供企業サーバは、
前記保守要求を受信すると、前記各保守対象機器提供企業サーバに、保守情報要求を送信する保守情報取得ステップ、を実行し、
前記保守対象機器の保守管理に関する保守情報を記憶する保守情報記憶手段を有する前記各保守対象機器提供企業サーバは、
前記保守情報要求を受信すると、前記保守情報記憶手段から読み出した前記保守情報を、前記保守サービス提供企業サーバに送信する保守情報提供ステップ、を実行し、
前記保守サービス提供企業サーバが、受信した前記保守情報を出力すること
を特徴とする保守管理方法。
【請求項９】
保守対象機器の保守要求を通知するための通信装置と、通報用サーバとが、第１の通信ネットワークを介して接続され、前記通報用サーバと、保守サービス提供企業サーバと、複数の保守対象機器提供企業サーバとが、第２の通信ネットワークを介して接続される保守管理システムに実行させる保守管理プログラムであって、
前記通信装置に、
前記保守対象機器の保守要求を示す情報を出力する出力ステップ、を実行させ、
前記通報用サーバに、
前記通信装置から出力された保守要求を示す情報が入力される入力ステップと、
前記保守要求を示す情報が入力されると、前記保守サービス提供企業サーバに、保守要求を送信する保守要求ステップと、を実行させ、
前記保守サービス提供企業サーバに、
前記保守要求を受信すると、前記各保守対象機器提供企業サーバに、保守情報要求を送信する保守情報取得ステップ、を実行させ、
前記保守対象機器の保守管理に関する保守情報を記憶する保守情報記憶手段を有する前記各保守対象機器提供企業サーバに、
前記保守情報要求を受信すると、前記保守情報記憶手段から読み出した前記保守情報を、前記保守サービス提供企業サーバに送信する保守情報提供ステップ、を実行させ、
前記保守サービス提供企業サーバに、受信した前記保守情報を出力させること
を特徴とする保守管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、機器の保守管理に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来の保守サービスは、保守契約を結んだ保守対象機器に障害が発生した場合、顧客が保守サービス提供企業のコールセンタ等に電話をかけ、障害の発生した保守対象機器の型番や製造番号、障害状況等を連絡している。保守サービス提供企業の社員は、連絡された製造番号等から該保守対象機器の保守契約を確認し、保守契約の内容や障害状況、型番等から、保守対象機器に対し実施する保守サービス内容を決定している。
【０００３】
このように、障害が発生した場合、顧客は、保守サービス提供企業に、障害の発生した保守対象機器の型番や製造番号、障害状況等を電話で説明するため、手間がかかる。このような課題に対応する技術が特許文献１に記載されている。
【０００４】
特許文献１に記載の技術では、保守対象機器に障害を検知するためのエージェントプログラム等のソフトウェアをインストールし、エージェントプログラムが保守対象機器の障害を検知し、通信ネットワーク経由で保守サービス提供企業の装置等に通報し、保守サービス提供企業が障害の診断・解析を行う。
【０００５】
また、例えば、ハードウェアを提供する企業、保守対象機器のセットアップサービス等を提供する企業というように、１つの保守対象機器の保守管理のための情報が複数の保守対象機器提供企業により提供される場合がある。
【０００６】
特許文献２には、このような場合に対応する技術が記載されている。特許文献２に記載の技術では、予め、保守サービス提供企業のサーバ機器に、複数の保守対象機器提供企業の各々が、保守管理に必要な情報を登録しておき、その情報を保守サービスの際に利用する。
【０００７】
【特許文献１】特開２０００−１９６７６９号公報
【特許文献２】特開２００３−２９６４７５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
特許文献１及び特許文献２に記載の技術では、各保守対象機器に保守用ソフトウェアをインストールする必要がある。
【０００９】
また、特許文献１及び特許文献２に記載の技術では、保守対象機器の仕様や保守契約等の保守管理のための情報（以下、保守情報という）を１個所で記憶・管理し、記憶した情報に従い、実施する保守サービス内容を決定している。そのため、保守情報が複数の保守対象機器提供企業により提供される場合、各保守対象機器提供企業から保守情報を取得し、１つのサーバ等の装置に記憶させる必要がある。
【００１０】
本発明はこのような事情に鑑みてなされたもので、保守対象機器に保守用ソフトウェアをインストールする必要が無く、且つ、複数の保守対象機器提供企業の各々の保持する保守情報を１つの装置に記憶させる必要の無い技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明は上記の目的を達成するためになされたもので、保守対象機器と、通報用サーバとが通信ネットワークを介して接続される。保守対象機器には、保守対象機器の保守要求を通知するための通信装置が設けられ、その通信装置は通報用サーバと通信する。通報用サーバ、保守サービス提供企業サーバ及び複数の保守対象機器提供企業サーバは、通信ネットワークを介して接続される。各保守対象機器提供企業サーバは、記憶手段に、保守対象機器の保守情報を記憶している。
【００１２】
通報用サーバは、通信装置から保守要求を示す情報が入力されると、保守要求を保守サービス提供企業サーバに送信する。保守サービス提供企業サーバは、保守対象機器提供企業サーバに、保守情報要求を送信する。保守対象機器提供企業サーバは、記憶手段から読み出した保守情報を保守サービス提供企業サーバに送信する。保守サービス提供企業サーバは、受信した保守情報を出力する。
【００１３】
本発明は、例えば、保守対象機器の保守要求を通知するための通信装置と、通報用サーバとが、第１の通信ネットワークを介して接続され、前記通報用サーバと、保守サービス提供企業サーバと、複数の保守対象機器提供企業サーバとが、第２の通信ネットワークを介して接続される保守管理システムであって、前記通信装置は、前記保守対象機器の保守要求を示す情報を出力する出力手段、を有し、前記通報用サーバは、前記通信装置から出力された保守要求を示す情報が入力される入力手段と、前記保守要求を示す情報が入力されると、前記保守サービス提供企業サーバに、保守要求を送信する保守要求手段と、を有し、前記保守サービス提供企業サーバは、前記保守要求を受信すると、前記各保守対象機器提供企業サーバに、保守情報要求を送信する保守情報取得手段と、出力手段と、を有し、前記各保守対象機器提供企業サーバは、前記保守対象機器の保守管理に関する保守情報を記憶する保守情報記憶手段と、前記保守情報要求を受信すると、前記保守情報記憶手段から読み出した前記保守情報を、前記保守サービス提供企業サーバに送信する保守情報提供手段と、を有し、前記保守サービス提供企業サーバの前記出力手段が、受信した前記保守情報を出力することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、保守対象機器に通信装置を設け、保守が必要な場合には、その通信装置を用いて保守要求を通知する。従って、各保守対象機器に保守要求を通知するための保守用ソフトウェアをインストールする必要がない。これにより、例えば、保守用ソフトウェアのライセンスやバージョン等を管理する必要が無くなる。また、セキュリティ等の理由により保守用ソフトウェアをインストールしたくない場合等でも、保守対象機器に設けられた通信装置を用いて保守要求を通知すれば良く、コールセンタに電話等して保守対象機器の型番や製造番号等を連絡する必要がないので、保守要求を容易にすることができる。
【００１５】
また、保守対象機器の保守が必要となる度に、保守対象機器提供企業から保守情報を取得するので、複数の保守対象機器提供企業の各々が、１つの装置等に保守情報を登録する必要が無い。これにより、保守情報が変更等された場合でも、その度に１つの装置等に記憶された情報を更新する必要が無くなり、常に最新の保守情報を取得することが容易となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、本発明の一実施形態を、図面を参照して詳細に説明する。以下の説明では、保守対象機器を提供する企業を保守対象機器提供企業という。また、保守対象機器のハードウェアを提供する企業と、ＯＳ（Operating System）やアプリケーションプログラム等のインストールや設置等の保守対象機器のセットアップサービスセットアップサービスを提供する企業とを特に区別して説明する場合、保守対象機器のハードウェアを提供する企業を製造企業、セットアップサービスを提供する企業をキッティング企業という。
＜第１の実施形態＞
まず、第１の実施形態を説明する。
【００１７】
図１は、本実施形態のシステム構成例を示す。図１において、本実施形態のシステムを構成する機器を有する企業は、保守対象機器を有する顧客企業１、顧客企業１に保守管理サービスを提供する保守サービス提供企業２、保守対象機器を提供する保守対象機器提供企業等である。ここでは、保守対象機器提供企業は、キッティング企業３、製造企業４等であるものとする。
【００１８】
顧客企業１は、通報用サーバ１１、保守対象機器１２、通信装置１３等を設置する。通報用サーバ１１は、１つ以上の保守対象機器１２に対し１つ設置される。各保守対象機器１２には、通信装置１３が設けられる。本実施形態では、１つの保守対象機器１２に対し、１つの通信装置１３が設けられるものとする。例えば、通信装置１３は、保守対象機器１２に貼り付け等されていてもよい。通報用サーバ１１、保守対象機器１２は、ＬＡＮ（Local Area Network）等の通信ネットワーク１４により互いに接続される。通信装置１３は、例えば、ボタン等の入力装置を有するアクティブ型の無線ＩＣタグ（Radio Frequency Identification）を有し、通報用サーバ１１と通信する。
【００１９】
保守サービス提供企業２は、保守サービス提供企業サーバ２１等を設置する。キッティング企業３は、キッティング企業サーバ３１等を設置する。製造企業４は、製造企業サーバ４１等を設置する。
【００２０】
通報用サーバ１１、保守サービス提供企業サーバ２１、キッティング企業サーバ３１、製造企業サーバ４１等は、インターネット等の通信ネットワーク５により互いに接続される。
【００２１】
保守対象機器１２は、保守サービス提供企業２と保守サービスを契約した保守対象の機器であり、例えばＰＣ（Personal Computer）等の情報処理装置である。利用者は、保守対象機器１２に何らかの異常が発生し保守が必要と判断した場合、その保守対象機器に設けられている通信装置１３の入力装置を用いて、保守要求を指示する。通信装置１３は、保守要求が指示されると、保守対象の保守対象機器１２を一意に示す識別情報を通報用サーバ１１に出力する。ここでは、この識別情報は無線ＩＣタグ内に記憶されているタグＩＤであるものとする。タグＩＤが入力されると、通報用サーバ１１は、入力されたタグＩＤにより特定される保守対象機器１２から、管理情報を取得する。この管理情報とは、例えば、各保守対象機器１２の記憶するＭＩＢ（Management Information Base）情報である。次に、通報用サーバ１１は、保守サービス提供企業２の保守サービス提供企業サーバ２１に、入力されたタグＩＤと、取得した管理情報等とを含む保守要求を送信する。さらに、通報用サーバ１１は、保守要求を送信した後、所定の時間間隔等で、保守サービス提供企業２の保守サービス提供企業サーバ２１から、管理情報、保守情報、保守の状況を示す情報等を取得する。
【００２２】
保守サービス提供企業サーバ２１は、保守要求を受信すると、キッティング企業サーバ３１、及び、製造企業サーバ４１等から、保守対象の保守対象機器１２の保守管理に関する情報である保守情報を取得し、取得した保守情報を出力する。また、保守サービス提供企業サーバ２１は、管理情報、保守情報、保守の状況を示す情報等を、後述する記憶装置に記憶し、通報用サーバ１１からの要求に応じて、保守サービスの状況を示す情報を送信する。
【００２３】
キッティング企業サーバ３１、製造企業サーバ４１は、保守サービス提供企業サーバ２１からの要求に応じて、後述する記憶装置に記憶している保守情報を送信する。
【００２４】
本実施形態では、図１に示すシステムは、ＥＰＣ（Electronic Product Code）ネットワークをサポートしているものとする。従って、通信装置１３の記憶するタグＩＤは、通報用サーバ１１、保守サービス提供企業サーバ２１、キッティング企業サーバ３１、製造企業サーバ４１等で共通の識別情報である。
【００２５】
また、本実施形態では、保守サービス提供企業サーバ２１は、キッティング企業サーバ３１及び製造企業サーバ４１に、保守を要求された保守対象機器１２のタグＩＤを含む保守情報のアドレス要求を送信する。保守情報のアドレス要求を受信すると、キッティング企業サーバ３１及び製造企業サーバ４１は、その要求に含まれるタグＩＤの保守情報のアドレスを後述する記憶装置から読み出し、読み出したアドレスを保守サービス提供企業サーバ２１に送信する。保守サービス提供企業サーバ２１は、保守情報のアドレスを受信すると、受信したアドレス宛てに、保守情報要求を送信する。キッティング企業サーバ３１及び製造企業サーバ４１は、受信したアドレスの保守情報を読み出し、読み出した保守情報を保守サービス提供企業サーバ２１に送信する。
【００２６】
なお、顧客企業１に設置された通報用サーバ１１、保守対象機器１２、通信装置１３の数は任意であり、図１に示す数に限るわけではない。また、顧客企業１、保守サービス提供企業２、キッティング企業３、製造企業４の数も、図１に示す数に限るわけではない。同様に、保守サービス提供企業２、キッティング企業３、製造企業４の各々に設置された保守サービス提供企業サーバ２１、キッティング企業サーバ３１、製造企業サーバ４１の数も任意であり、図１に示す数に限るわけではない。
【００２７】
次に、各装置の構成を詳細に説明する。
【００２８】
保守対象機器１２の構成例を説明する。図２は、保守対象機器１２の構成例を示す図である。保守対象機器１２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１２１、メモリ１２２、記憶装置１２３、入力装置１２４、出力装置１２５、通信インタフェース１２６等を有する。
【００２９】
記憶装置１２３は、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）や、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等の媒体や、媒体駆動装置等である。記憶装置１２３は、管理情報１２８等を格納する。管理情報１２８は、保守対象機器１２自身の状態を示す情報であり、例えば、ＭＩＢ情報である。
【００３０】
入力装置１２４は、例えばキーボード、マウス、スキャナ等である。出力装置１２５は、例えばディスプレイ、スピーカ等である。通信インタフェース１２６は、通信ネットワーク１４と接続するためのものである。
【００３１】
ＣＰＵ１２１は、メモリ１２２にロードしたプログラムを実行することにより、管理情報処理部１２７等を実現する。管理情報処理部１２７は、通報用サーバ１１からの要求を受信すると、記憶装置１２３から管理情報１２８を読み出して送信する。
【００３２】
通信装置１３の構成例を説明する。図３は、通信装置１３の構成例を示す図である。通信装置１３は、記憶部１３１、通信部１３２、入力装置１３３、電源１３４、制御部１３５等を有する。記憶部１３１は、不発揮性のメモリであり、タグＩＤ１５１等が格納されている。通信部１３２は、例えばアンテナであり、通報用サーバ１１と通信するためのものである。入力装置１３３は、例えばボタン等である。電源１３４は、例えば電池等である。制御部１３５は、入力装置１３３が押下等されると、記憶部１３１からタグＩＤ１５１を読み出し、読み出したタグＩＤ１５１を、通信部１３２を介して出力する。
【００３３】
図４は、通報用サーバ１１の構成例を示す図である。通報用サーバ１１は、ＣＰＵ１１１、メモリ１１２、記憶装置１１３、入力装置１１４、出力装置１１５、通信部１１６、通信インタフェース１１７等を有する。
【００３４】
記憶装置１１３は、例えば、ＨＤＤや、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ―ＲＡＭ等のデータ書き込み及び読み出し可能な媒体や、媒体駆動装置等である。記憶装置１１３は、保守対象機器情報テーブル１７１を格納する。保守対象機器情報テーブル１７１は、各保守対象機器１２に設けられた通信装置１３の記憶するタグＩＤ、及び、各保守対象機器１２に対する保守が終了したか否かを示す情報等を格納している。
【００３５】
入力装置１１４は、例えばキーボード、マウス、スキャナ等である。出力装置１１５は、例えばディスプレイ、スピーカ等である。通信部１１６は、通信装置１３と通信するためのものであり、例えば、無線通信用アンテナ等である。通信インタフェース１１７は、通信ネットワーク１４と、通信ネットワーク５等とに接続するためのものである。
【００３６】
ＣＰＵ１１１は、メモリ１１２にロードしたプログラムを実行することにより、保守要求受付部１６１、管理情報取得部１６２、保守要求部１６３、保守状況取得部１６４等を実現する。保守要求受付部１６１は、各通信装置１３により入力されたタグＩＤを受け付ける。管理情報取得部１６２は、入力されたタグＩＤに示される保守対象機器１２から管理情報を取得する。保守要求部１６３は、保守サービス提供企業サーバ２１に保守要求を送信する。保守状況取得部１６４は、保守サービス提供企業サーバ２１から保守の状況を示す情報を取得する。
【００３７】
記憶装置１１３内の保守対象機器情報テーブル１７１の一例を説明する。
【００３８】
保守対象機器情報テーブル１７１の一例を図５に示す。図５において、保守対象機器情報テーブル１７１は、保守対象機器５０１、タグＩＤ５０２、保守要求５０３、保守５０４等を含む。保守対象機器５０１、タグＩＤ５０２、保守要求５０３、保守５０４等は、互いに対応付けられている。保守５０４は、受付番号５０５、日時５０６、保守状況５０７等を含む。受付番号５０５、日時５０６、保守状況５０７等は、互いに対応付けられている。
【００３９】
保守対象機器５０１は、通報用サーバ１１が保守要求を受け付ける保守対象機器１２を示す情報であり、例えば、各保守対象機器１２のアドレス等である。タグＩＤ５０２は、対応する保守対象機器５０１を示すタグＩＤである。保守要求５０３は、対応する保守対象機器５０１に対する保守要求が終了したか否かを示す情報である。図５の例では、保守要求５０３「１」は、要求した保守が終了していないことを示し、保守要求５０３「０」は、要求した保守が終了したこと、又は、保守を要求していないことを示す。受付番号５０５は、保守サービス提供企業２の保守サービス提供企業サーバ２１が保守要求を受け付ける度に発行する番号である。日時５０６は、保守サービス提供企業サーバ２１において、対応付けられた保守要求５０３、受付番号５０５、保守状況５０７等何れかの情報を更新した日時である。保守状況５０７は、対応する保守対象機器５０１に対する保守の状況を示す情報である。図５の例では、保守要求５０３が、要求した保守が終了したこと、又は、保守を要求していないことを示している場合、その保守要求５０３と対応付けられた受付番号５０５、日時５０６、保守状況５０７等は「−」が格納されるものとして説明する。
【００４０】
保守対象機器情報テーブル１７１の保守対象機器５０１、及び、タグＩＤ５０２等は、予め格納されているものとし、保守要求５０３、受付番号５０５、日時５０６、保守状況５０７等は、初期値「０」又は「−」が格納されており、後述する動作により随時更新される。なお、保守対象機器情報テーブル１７１の保守対象機器５０１、及び、タグＩＤ５０２等は、入力装置１１４、又は、通信インタフェース１１７等から入力された情報に従い追加、変更、削除等してもよい。
【００４１】
保守サービス提供企業サーバ２１の構成例を説明する。図６は、保守サービス提供企業サーバ２１の構成例を示す図である。図６において、保守サービス提供企業サーバ２１は、ＣＰＵ２１１、メモリ２１２、記憶装置２１３、入力装置２１４、出力装置２１５、通信インタフェース２１６等を有する。
【００４２】
記憶装置２１３は、例えば、ＨＤＤや、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ―ＲＡＭ等のデータ書き込み及び読み出し可能な媒体や、媒体駆動装置等である。
【００４３】
入力装置２１４は、例えばキーボード、マウス、スキャナ等である。出力装置２１５は、例えばディスプレイ、スピーカ等である。通信インタフェース２１６は、通信ネットワーク５に接続するためのものである。
【００４４】
記憶装置２１３は、問合せ窓口アドレス情報テーブル２６１、問合せ窓口アドレス判明情報テーブル２６２、保守状況情報テーブル２６３等を記憶する。問合せ窓口アドレス情報テーブル２６１は、保守情報の問い合わせ先として登録されている全てのキッティング企業サーバ３１及び製造企業サーバ４１を示す情報を格納する。問合せ窓口アドレス判明情報テーブル２６２は、過去に保守情報を問い合わせたことの有るキッティング企業サーバ３１及び製造企業サーバ４１を示す情報を格納する。保守状況情報テーブル２６３は、保守を要求した保守対象機器１２に関する情報を格納するテーブルであり、本実施形態では、保守要求した保守対象機器１２の管理情報、保守要求した保守対象機器１２の保守情報、保守要求した保守対象機器１２の保守の状況を示す情報等を格納する。
【００４５】
ＣＰＵ２１１は、メモリ２１２にロードしたプログラムを実行することにより、保守要求受付部２５１、問合せ窓口アドレス取得部２５２、保守情報取得部２５３、表示処理部２５４、保守状況更新部２５５、保守状況提供部２５６等を実現する。保守要求受付部２５１は、通報用サーバ１１からの保守要求を受け付ける。問合せ窓口アドレス取得部２５２は、問合せ窓口アドレス情報テーブル２６１、問合せ窓口アドレス判明情報テーブル２６２等から、保守対象の保守対象機器１２の保守情報を問い合わせる企業を取得する。保守情報取得部２５３は、問合せ窓口アドレス取得部２５２により取得された企業のキッティング企業サーバ３１、製造企業サーバ４１等から保守情報を取得する。表示処理部２５４は、保守状況情報テーブル２６３内の情報を出力装置２１５や他の装置（図示略）等に出力する。保守状況更新部２５５は、保守の状況を示す情報の入力を受け付けて、保守状況情報テーブル２６３に追加格納等する。保守状況提供部２５６は、通報用サーバ１１からの保守状況要求に応じて、保守状況情報テーブル２６３から情報を読み出し、読み出した情報を送信する。
【００４６】
記憶装置２１３内の各テーブルの例を説明する。
【００４７】
本実施形態では、タグＩＤは、そのタグＩＤに示される保守対象機器１２の製造企業を示す情報を含むものとする。以下、例えば、タグＩＤ「ＡＢＣＤＥＦＧ＿Ｚ」のうち、最後の文字の「Ｚ」は、製造企業「ＳＥＩＺＯＵ＿Ｚ」を示すものとして説明する。
【００４８】
問合せ窓口アドレス情報テーブル２６１の一例を図７に示す。図７において、問合せ窓口アドレス情報テーブル２６１は、分類７０１、企業名７０２、問合せ窓口アドレス７０３等を含む。分類７０１、企業名７０２、問合せ窓口アドレス７０３等は、互いに対応付けられている。分類７０１は、保守対象機器提供企業の分類を示す。本実施形態では、企業は「キッティング企業」、「製造企業」のいずれかに分類されるものとする。企業名７０２は、対応する分類７０１に分類される企業の名称である。問合せ窓口アドレス７０３は、対応する企業名７０２に示される企業に、保守情報を問い合わせる窓口となるアドレスを示す情報である。
【００４９】
問合せ窓口アドレス判明情報テーブル２６２の一例を図８に示す。図８において、問合せ窓口アドレス判明情報テーブル２６２は、タグＩＤ８０１、キッティング企業問合せ窓口アドレス８０２、製造企業問合せ窓口アドレス８０３等を含む。タグＩＤ８０１、キッティング企業問合せ窓口アドレス８０２、製造企業問合せ窓口アドレス８０３等は互いに対応付けられている。タグＩＤ８０１は、過去に保守を要求した保守対象機器１２を示すタグＩＤである。キッティング企業問合せ窓口アドレス８０２は、対応するタグＩＤ８０１の保守対象機器１２のキッティング企業３に、保守情報を問い合わせるキッティング企業３の窓口となるアドレスを示す情報である。製造企業問合せ窓口アドレス８０３は、対応するタグＩＤ８０１の保守対象機器１２の製造企業４に、保守情報を問い合わせる製造企業４の窓口となるアドレスを示す情報である。
【００５０】
保守状況情報テーブル２６３の一例を図９に示す。図９において、保守状況情報テーブル２６３は、受付番号９０１、タグＩＤ９０２、状況９０３、履歴リスト９０４等を含む。受付番号９０１、タグＩＤ９０２、状況９０３、履歴リスト９０４等は、互いに対応付けられている。履歴リスト９０４は、日時９０５、イベント９０６、内容９０７等を含む。日時９０５、イベント９０６、内容９０７等は互いに対応付けられている。
【００５１】
受付番号９０１は、保守要求を受け付ける度に発行される番号である。タグＩＤ９０２は、保守を要求する保守対象機器１２を示すタグＩＤである。状況９０３は、保守サービスが終了したか否か示す情報である。図９の例では、状況９０３「未」は、保守サービスが終了していないことを示し、状況９０３「終了」は、保守サービスが終了したことを示す。履歴リスト９０４は、後述する動作により、保守サービスに関する情報が入力される度に情報が追加格納される。日時９０５は、保守サービスに関する情報を受け付けた日時である。イベント９０６は、対応する日時９０５に受け付けた情報のカテゴリを示す情報である。内容９０７は、対応するイベント９０６の内容を示す情報である。なお、図９の例では、イベント９０６「保守要求受信」と対応付けられた内容９０７は、保守要求と共に送信された管理情報の格納場所を示す情報である。また、イベント９０６「保守情報取得」と対応付けられた内容９０７は、保守対象の保守対象機器１２の保守情報の格納場所を示す情報である。
【００５２】
イベント９０６「保守要求受付」と対応付けられた内容９０７に示される場所に格納された管理情報の一例を図１０に示す。図１０において、テーブル１００１には、管理情報１００２等が含まれる。管理情報１００２は、通報用サーバ１１が、保守を要求する保守対象機器１２から取得した管理情報である。
【００５３】
イベント９０６「保守情報取得」と対応付けられた内容９０７に示される場所に格納された保守情報の一例を図１１に示す。図１１において、テーブル１１０１には、企業名１１０２、項目１１０３、内容１１０４等を含む。企業名１１０２、項目１１０３、内容１１０４等は、互いに対応付けられている。企業名１１０２は、対応付けられた項目１１０３及び内容１１０４に示される保守情報を保持する企業を示す情報である。項目１１０３は、保守情報の項目を示す情報である。内容１１０４は、対応する項目１１０３の保守情報の内容を示す情報である。
【００５４】
本実施形態では、保守状況情報テーブル２６３は、通報用サーバ１１から保守を要求される度に生成されるものとする。従って、保守サービス提供企業サーバ２１は、保守を要求された回数の数だけ、保守状況情報テーブル２６３を記憶しているものとする。
【００５５】
上述の問合せ窓口アドレス情報テーブル２６１内の情報は、予め保守サービス提供企業サーバ２１に格納されているものとするが、入力装置２１４、又は、通信インタフェース２１６等から入力された情報に従い追加、変更、削除等してもよい。問合せ窓口アドレス判明情報テーブル２６２、保守状況情報テーブル２６３の各々に格納される情報は、後述する動作により取得され、更新等されるものとする。
【００５６】
次に、キッティング企業サーバ３１、製造企業サーバ４１の構成例を説明する。キッティング企業サーバ３１は、キッティング企業３のサーバ、製造企業サーバ４１は製造企業４のサーバであるが、キッティング企業サーバ３１及び製造企業サーバ４１の有する機能は同じであり、記憶する情報のみが異なるものであるので、構成に関しては同じ図を参照して説明し、記憶する情報のみ、別図で説明する。
【００５７】
図１２は、キッティング企業サーバ３１、製造企業サーバ４１の構成例を示す図である。キッティング企業サーバ３１及び製造企業サーバ４１は、ＣＰＵ１２０１、メモリ１２０２、記憶装置１２０３、入力装置１２０４、出力装置１２０５、通信インタフェース１２０６等を有する。
【００５８】
記憶装置１２０３は、例えば、ＨＤＤや、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ―ＲＡＭ等のデータ書き込み及び読み出し可能な媒体や、媒体駆動装置等である。記憶装置１２０３は、保守情報アドレステーブル１２６１、保守情報テーブル１２６２等を格納する。保守情報アドレステーブル１２６１は、各保守対象機器１２の保守情報を格納するアドレスを示す情報を格納する。保守情報テーブル１２６２は、各保守対象機器１２の保守情報そのものを格納する。
【００５９】
入力装置１２０４は、例えばキーボード、マウス、スキャナ等である。出力装置１２０５は、例えばディスプレイ、スピーカ等である。通信インタフェース１２０６は、通信ネットワーク５に接続するためのものである。
【００６０】
ＣＰＵ１２０１は、メモリ１２０２にロードしたプログラムを実行することにより、保守情報提供部１２５１等を実現する。保守情報提供部１２５１は、保守サービス提供企業サーバ２１から保守情報の問合せを受け付けると、保守情報アドレステーブル１２６１から、保守情報のアドレスを示す情報等を読み出して保守サービス提供企業サーバ２１に送信し、保守サービス提供企業サーバ２１から、保守情報のアドレスを宛先とする要求を受け付けると、保守情報テーブル１２６２から、受け付けた宛先の保守情報を読み出し、読み出した保守情報を送信する。
【００６１】
記憶装置１２０３内の各テーブルの例を説明する。なお、以下では、キッティング企業３のキッティング企業サーバ３１の記憶装置１２０３で記憶するテーブル、製造企業４の製造企業サーバ４１の記憶装置１２０３で記憶するテーブルを特に区別する場合「保守情報アドレステーブル１２６１ａ」、「保守情報アドレステーブル１２６１ｂ」というように符号を付与して説明する。
【００６２】
キッティング企業３のキッティング企業サーバ３１の記憶装置１２０３内の保守情報アドレステーブル１２６１ａの一例を図１３に示す。図１３において、保守情報アドレステーブル１２６１ａは、タグＩＤ１３０１、保守情報アドレス１３０２、インタフェース１３０３等を含む。タグＩＤ１３０１、保守情報アドレス１３０２、インタフェース１３０３等は互いに対応付けられている。保守情報アドレス１３０２は、対応するタグＩＤ１３０１に示される保守対象機器１２の保守情報の格納場所を示す情報である。インタフェース１３０３は、対応する保守情報アドレス１３０２にアクセスするためのＩＤやパスワード等である。
【００６３】
キッティング企業３のキッティング企業サーバ３１の記憶装置１２０３内の保守情報テーブル１２６２ａの一例を図１４に示す。図１４において、保守情報テーブル１２６２ａは、項目１４０１、内容１４０２等を含む。項目１４０１、内容１４０２等は、互いに対応付けられている。項目１４０１は、保守情報の項目を示す。内容１４０２は、対応する項目１４０１の内容を示す。
【００６４】
製造企業４の製造企業サーバ４１の記憶装置１２０３内の保守情報アドレステーブル１２６１ｂの一例を図１５に示す。また、製造企業４の製造企業サーバ４１の記憶装置１２０３内の保守情報テーブル１２６２ｂの一例を図１６に示す。これらの保守情報アドレステーブル１２６１ｂ、１２６２ｂの各々に格納されている情報の項目は、上述の保守情報アドレステーブル１２６１ａ、保守情報テーブル１２６２ａの各々に格納されている情報の項目と同じであり、内容のみが異なるため、詳細な説明は省略する。
【００６５】
本実施形態では、保守情報アドレス１２６２ａは、保守対象機器１２毎に生成されるものとする。従って、キッティング企業サーバ３１は、保守情報を保持する保守対象機器１２の数だけ、保守情報アドレス１２６２ａを記憶しているものとする。同様に、製造企業サーバ４１も、保守情報を保持する保守対象機器１２の数だけ、保守情報アドレス１２６２ｂを記憶しているものとする。
【００６６】
上述のキッティング企業サーバ３１、及び、製造企業サーバ４１の保守情報アドレステーブル１２６１ａ、保守情報アドレス１２６２ａ、保守情報アドレステーブル１２６１ｂ、保守情報テーブル１２６２ｂ等は、予め作成され、記憶装置１２０３等に格納されているものとするが、入力装置１２０４、又は、通信インタフェース１２０６等を介して入力された情報に従い、修正、追加、削除等されてもよい。
【００６７】
次に、動作例を説明する。ここでは、まず、図１に示すシステムのシーケンス例を、図１７、図１８を参照して説明し、次に、各装置単体の動作例を説明する。
【００６８】
まず、図１７を参照し、簡単にシーケンス例を説明する。
【００６９】
利用者は、保守対象機器１２の保守を依頼する場合、その保守対象機器１２に設けられた通信装置１３のボタン等の入力装置１３３を押下等して、保守を要求する。入力装置１３３が押下等されると、通信装置１３の制御部１３５は、記憶部１３１からタグＩＤ１５１を読み出し、読み出したタグＩＤ１５１を、通信部１３２を介して通報用サーバ１１に出力する（Ｓ１７０１）。
【００７０】
通報用サーバ１１の通信部１１６を介してタグＩＤが入力されると、保守要求受付部１６１は、入力されたタグＩＤをメモリ１１２の所定の領域に格納し、管理情報取得部１６２に処理を指示する。管理情報取得部１６２は、メモリ１１２から読み出したタグＩＤと、保守対象機器情報テーブル１７１とから、保守を要求した保守対象機器１２を特定し、特定した保守対象機器１２に対し、管理情報要求を送信する（Ｓ１７０２）。
【００７１】
管理情報要求を受信すると、保守対象機器１２の管理情報処理部１２７は、記憶装置１２３から管理情報１２８を読み出し、読み出した管理情報１２８を通報用サーバ１１に送信する（Ｓ１７０３）。
【００７２】
通報用サーバ１１の保守要求部１６３は、メモリ１１２から読み出したタグＩＤ、受信した管理情報等を含む保守要求を、保守サービス提供企業サーバ２１に送信する（Ｓ１７０４）。
【００７３】
保守サービス提供企業サーバ２１の保守要求受付部２５１は、保守要求を受信すると、受信した保守要求から、タグＩＤ、管理情報等を抽出し、メモリ２１２の所定の領域に格納する。問合せ窓口アドレス取得部２５２は、メモリ２１２から読み出したタグＩＤ、問合せ窓口アドレス情報テーブル２６１、問合せ窓口アドレス判明情報テーブル２６２等から、キッティング企業３及び製造企業４の問合せ窓口アドレスを取得し、取得した問合せ窓口アドレス宛てに、メモリ２１２から読み出したタグＩＤ等を含む保守情報要求を送信する（Ｓ１７０５、Ｓ１７０６）。
【００７４】
キッティング企業サーバ３１、製造企業サーバ４１の各々の保守情報提供部１２５１は、受信した保守情報要求からタグＩＤを抽出し、保守情報アドレステーブル１２６１、保守情報テーブル１２６２から、抽出したタグＩＤの保守対象機器１２の保守情報を読み出し、読み出した保守情報を送信する（Ｓ１７０７、Ｓ１７０８）。
【００７５】
保守サービス提供企業サーバ２１の保守情報取得部２５３は、保守対象の保守対象機器１２を示すタグＩＤ、保守対象の保守対象機器１２の管理情報、受信した保守情報等を対応付けて、保守状況情報テーブル２６３に格納する。また、保守状況更新部２５５は、保守の状況を示す情報が、入力装置２１４、通信インタフェース２１６等を介して入力されると、入力された情報を、保守対象の保守対象機器１２を示すタグＩＤと対応付けて保守状況情報テーブル２６３に追加格納する。保守サービス提供企業サーバ２１の表示処理部２５４は、保守状況情報テーブル２６３に格納された情報を、出力装置２１４等、又は、他装置等に出力する（Ｓ１７０９）。
【００７６】
通報用サーバ１１の保守状況取得部１６４は、保守サービス提供企業サーバ２１に保守要求を送信した後、予め定められたタイミングや、所定時間毎に、保守サービス提供企業サーバ２１に、タグＩＤを含む保守状況の通知を要求する保守状況要求を送信する（Ｓ１７１０）。
【００７７】
通報用サーバ１１からの保守状況要求を受信すると、保守サービス提供企業サーバ２１の保守状況提供部２５６は、受信した保守状況要求からタグＩＤを抽出し、保守状況情報テーブル２６３から、抽出したタグＩＤと対応付けられている情報を読み出し、通報用サーバ１１に送信する（Ｓ１７１１）。
【００７８】
通報用サーバ１１の保守状況取得部１６４は、保守サービス提供企業サーバ２１から送信された保守状況を示す情報を保守対象機器情報テーブル１７１に格納し、その情報を、ディスプレイ等の出力装置１１５や通信インタフェース１１７を介して接続される他の装置等に出力する（Ｓ１７１２）。
【００７９】
上述のように、保守サービス提供企業サーバ２１は、まず、キッティング企業サーバ３１、製造企業サーバ４１に、窓口として設定された問合せ窓口アドレスを宛先として保守情報アドレスを要求し、その要求により取得した保守情報アドレスを宛先として、保守情報を要求するものとする。保守サービス提供企業サーバ２１が保守情報を取得するシーケンス例を、図１８を参照して説明する。なお、後述するように、キッティング企業サーバ３１は、保守サービス提供企業サーバ２１から送信されたタグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報を有していない場合も有り得る。図１８の例では、キッティング企業サーバ３１が、受信したタグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報を有しておらず、製造企業サーバ４１が、受信したタグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報を有している場合の例を説明するが、キッティング企業サーバ３１が保守情報を有している場合の動作例は、後述する製造企業サーバ４１の動作例と同じである。
【００８０】
後述する動作により、保守サービス提供企業サーバ２１の問合せ窓口アドレス取得部２５２は、キッティング企業サーバ３１及び製造企業サーバ４１の問合せ窓口アドレスを取得する。保守情報取得部２５３は、問合せ窓口アドレス取得部２５２の取得した問合せ窓口アドレス宛てに、保守要求から抽出したタグＩＤを含むアドレス問合せ要求を送信する（Ｓ１８０１、Ｓ１８０２）。
【００８１】
問合せ窓口アドレスに設定されているキッティング企業サーバ３１は、アドレス問合せ要求に含まれるタグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報を有していないので、キッティング企業サーバ３１の保守情報提供部１２５１は、該当情報無しを示す情報を、保守サービス提供企業サーバ２１に送信する（Ｓ１８０３）。
【００８２】
問合せ窓口アドレスに設定されている製造企業サーバ４１は、アドレス問合せ要求に含まれるタグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報を有しているで、製造企業サーバ４１の保守情報提供部１２５１は、保守情報アドレステーブル１２６１ｂから、タグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報の保守情報アドレス等を読み出し、読み出した保守情報アドレス等を保守サービス提供企業サーバ２１に送信する（Ｓ１８０４）。具体的には、例えば、製造企業サーバ４１の保守情報提供部１２５１は、保守情報アドレステーブル１２６１ｂから、アドレス問合せ要求に含まれるタグＩＤと一致するタグＩＤ１３０１と対応付けられた保守情報アドレス１３０２、インタフェース１３０３等を読み出し、読み出した情報を保守サービス提供企業サーバ２１に送信する。
【００８３】
保守サービス提供企業サーバ２１の保守情報取得部２５３は、製造企業サーバ４１から送信された保守情報アドレス宛てに、保守情報問合せ要求を送信する（Ｓ１８０５）。具体的には、例えば、保守サービス提供企業サーバ２１の保守情報取得部２５３は、製造企業サーバ４１から送信された保守情報アドレス１３０２宛てに、インタフェース１３０３、タグＩＤ等を含む保守情報問合せ要求を送信する。
【００８４】
保守情報アドレスに設定されている製造企業サーバ４１は、保守情報問合せ要求を受信すると、製造企業サーバ４１の保守情報提供部１２５１は、宛先の保守情報アドレスに示される位置に格納されている保守情報テーブル１２６２ｂから保守情報を読み出し、読み出した保守情報等を保守サービス提供企業サーバ２１に送信する（Ｓ１８０６）。具体的には、例えば、製造企業サーバ４１の保守情報提供部１２５１は、受信した保守情報問合せ要求に含まれるインタフェース１３０３により認証処理を行なう。承認された場合、製造企業サーバ４１の保守情報提供部１２５１は、宛先の保守情報アドレス１３０２に示される位置に格納されている保守情報テーブル１２６２ｂから保守情報等を読み出し、読み出した保守情報等を保守サービス提供企業サーバ２１に送信する。
【００８５】
なお、図１８を参照して説明したシーケンス例は、上述のＳ１７０５〜Ｓ１７０８に該当する。
【００８６】
次に、図１に示すシステムを構成する各装置単体の動作例を説明する。
【００８７】
まず、通報用サーバ１１の動作例を、図１９、図２０を参照して説明する。
【００８８】
図１９は、通報用サーバ１１が、通信装置１３からの保守要求を受信するときのフローの例である。上述のように、利用者は、保守対象機器１２の保守を依頼する場合、その保守対象機器１２に設けられた通信装置１３のボタン等の入力装置１３３を押下等する。入力装置１３３が押下等されると、制御部１３５は、記憶部１３１からタグＩＤ１５１を読み出し、読み出したタグＩＤ１５１を、通信部１３２を介して通報用サーバ１１に出力する。この動作は、上述のＳ１７０１に該当する。
【００８９】
通報用サーバ１１の保守要求受付部１６１は、通信部１１６へのタグＩＤの入力を監視している。通報用サーバ１１の保守要求受付部１６１は、通信部１１６を介してタグＩＤが入力されると（Ｓ１９０１）、入力されたタグＩＤをメモリ１１２の所定の領域に格納し、管理情報取得部１６２に処理を指示する。管理情報取得部１６２は、保守を要求した保守対象機器１２を特定し、特定した保守対象機器１２から、管理情報要求を取得する（Ｓ１９０２）。具体的には、例えば、管理情報取得部１６２は、記憶装置１１３内の保守対象機器情報テーブル１７１から、メモリ１１２の所定の領域から読み出したタグＩＤと一致するタグＩＤ５０２を検索し、検索したタグＩＤ５０２に対応付けられている保守対象機器５０１を読み出す。管理情報取得部１６２は、読み出した保守対象機器５０１に示される保守対象機器１２に対し、管理情報要求を送信する。
【００９０】
管理情報要求を受信した保守対象機器１２の管理情報処理部１２７は、上述のように、記憶装置１２３から管理情報１２８を読み出し、読み出した管理情報１２８を通報用サーバ１１に送信する。これらの動作は、上述のＳ１７０２、Ｓ１７０３に該当する。
【００９１】
管理情報を取得すると、通報用サーバ１１の保守要求部１６３は、メモリ１１２から読み出したタグＩＤ、受信した管理情報等を含む保守要求を、保守サービス提供企業サーバ２１に送信する（Ｓ１９０３）。この動作は、上述のＳ１７０４に該当する。さらに、保守要求部１６３は、記憶装置１１３内の保守対象機器情報テーブル１７１を更新する。具体的には、保守要求部１６３は、記憶装置１１３内の保守対象機器情報テーブル１７１から、メモリ１１２の所定の領域に格納されているタグＩＤと一致するタグＩＤ５０２と対応付けられている保守要求５０３を、要求した保守が終了していないことを示す情報に変更等する。図５の例では、保守要求５０３を「１」に変更した保守対象機器情報テーブル１７１を記憶装置１１３に上書き等する。
【００９２】
図２０は、予め定められたタイミングや、所定時間毎等に起動されるフローの例である。通報用サーバ１１の保守状況取得部１６４は、記憶装置１１３内の保守対象機器情報テーブル１７１を参照し、要求した保守の終了していない保守対象機器１２があるか否か判定する（Ｓ２００１）。具体的には、例えば、保守状況取得部１６４は、記憶装置１１３内の保守対象機器情報テーブル１７１の各保守要求５０３が、保守が終了していないことを示しているか否か判定する。図５の例では、保守状況取得部１６４は、保守要求５０３が「１」である場合、保守が終了していないと判定する。保守が終了していない保守対象機器１２がある場合、該当する保守要求５０３と対応付けられているタグＩＤ５０２等を読み出し、読み出したタグＩＤ５０２等を、メモリ１１２の所定の領域に格納する。
【００９３】
Ｓ２００１の判定の結果、要求した保守が終了していない保守対象機器１２が無い場合、保守状況取得部１６４は、今回の処理を終了し、予め定められたタイミングや、所定時間後等に、再度、図２０に一例を示す動作を行なう。
【００９４】
Ｓ２００１の判定の結果、要求した保守が終了していない保守対象機器１２がある場合、保守状況取得部１６４は、要求した保守が終了していない保守対象機器１２の保守の状況を示す情報を要求する保守状況要求を、保守サービス提供企業サーバ２１に送信する（Ｓ２００２）。この動作は、上述のＳ１７１０に該当する。具体的には、例えば、保守状況取得部１６４は、メモリ１１２の所定の領域から、要求した保守が終了していない保守対象機器１２を示すタグＩＤ等を読み出し、読み出したタグＩＤ等を含む保守状況要求を、保守サービス提供企業サーバ２１に送信する。
【００９５】
保守サービス提供企業サーバ２１からの、各保守対象機器１２の保守の状況を示す情報を受信すると（Ｓ２００３）、保守状況取得部１６４は、受信した情報を保守対象機器情報テーブル１７１に追記等し、ディスプレイ等の出力装置１１５や、通信インタフェース１１７を介して他装置（図示略）等に出力する（Ｓ２００４）。この動作は、上述のＳ１７１２に該当する。具体的には、例えば、保守サービス提供企業サーバ２１からは、保守要求した保守対象機器１２のタグＩＤ、受け付けた保守が終了したか否か示す情報、受け付けた保守要求の受付番号、日時、この日時における保守対象機器１２の管理情報、保守情報、保守状況を示す情報等が対応付けられて送信される。保守状況取得部１６４は、これらの情報を受信すると、受信した情報からタグＩＤを抽出し、保守対象機器情報テーブル１７１の、抽出したタグＩＤと一致するタグＩＤ５０２と対応付けられた保守要求５０３、受付番号５０５、日時５０６、保守状況５０７等を格納するメモリ１１２内の領域に、受け付けた保守が終了したか否か示す情報、受け付けた保守要求の受付番号、日時、この日時における保守対象機器１２の管理情報、保守情報、保守状況を示す情報等を格納する。次に、保守状況取得部１６４は、保守対象機器情報テーブル１７１内の情報をディスプレイ等の出力装置１１５や、通信インタフェース１１７を介して他装置（図示略）等に出力する。ディスプレイへ出力した画面例を図２１に示す。図２１において、画面２１０１は、タグＩＤ「ＡＢＣＤＥＦＧ＿Ｚ」に示される保守対象機器１２の保守状況情報の出力例である。画面２１０１には、保守対象機器２１０２、受付番号２１０３、保守２１０４、日時２１０５、各日時２１０５に示される時点での保守状況２１０６等が表示される。例えば、保守状況取得部１６４は、保守対象機器情報テーブル１７１から、保守対象機器５０１、受付番号５０５、保守要求５０３、日時５０６、保守状況５０７等を読み出し、読み出した情報を、画面２１０１の保守対象機器２１０２、受付番号２１０３、保守２１０４、日時２１０５、保守状況２１０６等として、所定の画面データを用いて、ディスプレイへ出力する。
【００９６】
上述のように、受信した情報を出力した後、保守状況取得部１６４は、今回の処理を終了し、起動時等予め定められたタイミングや、所定時間後等に、再度、図２０に一例を示す動作を行なう。
【００９７】
なお、上述した、保守対象機器情報テーブル１７１内の情報の出力は、保守サービス提供企業サーバ２１から送信された情報を受信する度に出力装置１１５や他装置等に出力しても良く、また、入力装置１１４又は通信インタフェース１１７等を介して出力指示が入力された場合等に出力しても良い。
【００９８】
次に、保守サービス提供企業サーバ２１単体の動作例を説明する。
【００９９】
図２２は、保守サービス提供企業サーバ２１が、通報用サーバ１１からの保守要求を受信したときの動作例である。通報用サーバ１１からの保守要求を受信すると（Ｓ２２０１）、保守サービス提供企業サーバ２１の保守要求受付部２５１は、保守状況情報テーブル２６３を作成する。具体的には、例えば、保守要求受付部２５１は、まず、所定の規則に従い、受付番号を発行する。保守要求受付部２５１は、受信した保守要求から、タグＩＤ、管理情報等を抽出する。保守要求受付部２５１は、抽出した管理情報を、管理情報１００２としてテーブル１００１を作成し、作成したテーブル１００１を記憶装置２１３の所定の領域に格納する。保守要求受付部２５１は、発行した受付番号、抽出したタグＩＤ等を、保守状況情報テーブル２６３の受付番号９０１、タグＩＤ９０２等として、メモリ２１２の所定の領域に格納する。また、保守要求受付部２５１は、保守が終了していないことを示す情報を、状況９０３として、メモリ２１２の所定の領域に格納する。保守要求受付部２５１は、内部時計（図示略）等から、保守要求を受信した日時を取得し、取得した日時を日時９０５として、メモリ２１２の所定の領域に格納する。受信したのは保守要求であるので、保守要求受付部２５１は、取得した日時９０５に対応するイベント９０６として、「保守要求受信」をメモリ２１２の所定の領域に格納する。保守要求受付部２５１は、テーブル１００１を記憶装置２１３に格納した位置を示す情報を、取得した日時９０５に対応する内容９０７として、メモリ２１２の所定の領域に格納する。保守要求受付部２５１は、このように作成した保守状況情報テーブル２６３を、記憶装置２１３に格納する。
【０１００】
保守要求受付部２５１は、問合せ窓口アドレス取得部２５２に処理を指示する。問合せ窓口アドレス取得部２５２は、過去に同じ保守対象機器１２に対する保守要求を受信したか否か判定する（Ｓ２２０２）。具体的には、例えば、問合せ窓口アドレス取得部２５２は、メモリ２１２の所定領域からタグＩＤ９０２を読み出す等して、今回、保守を要求した保守対象機器１２を一意に示すタグＩＤを取得する。問合せ窓口アドレス取得部２５２は、記憶装置２１３内の問合せ窓口アドレス判明情報テーブル２６２のタグＩＤ８０１に、今回保守を要求した保守対象機器１２を示すタグＩＤが含まれているか否か検索する。問合せ窓口アドレス判明情報テーブル２６２のタグＩＤ８０１に、今回保守を要求した保守対象機器１２のタグＩＤが含まれている場合、問合せ窓口アドレス取得部２５２は、過去に同じ保守対象機器１２に対する保守要求を受信したと判定する。
【０１０１】
Ｓ２２０２の判定の結果、過去に同じ保守対象機器１２に対する保守要求を受信している場合、問合せ窓口アドレス取得部２５２は、問合せ窓口アドレス判明情報テーブル２６２から、今回保守を要求した保守対象機器１２の保守情報を保持するキッティング企業、及び、製造企業等を取得する（Ｓ２２０３）。具体的には、例えば、問合せ窓口アドレス取得部２５２は、問合せ窓口アドレス判明情報テーブル２６２から、今回保守を要求した保守対象機器１２のタグＩＤと一致するタグＩＤ８０１と対応付けられたキッティング企業問合せ窓口アドレス８０２、製造企業問合せ窓口アドレス８０３等を読み出し、読み出した情報をメモリ２１２の所定の領域に格納する。
【０１０２】
Ｓ２２０２の判定の結果、過去に同じ保守対象機器１２に対する保守要求を受信していない場合、問合せ窓口アドレス取得部２５２は、問合せ窓口アドレス情報テーブル２６１から、キッティング企業、及び、製造企業等を取得する（Ｓ２２０４）。この具体的な動作例を、タグＩＤ「ＡＢＣＤＥＦＧ＿Ｚ」に示される保守対象機器１２の保守を要求された場合を例にして説明する。例えば、問合せ窓口アドレス取得部２５２は、記憶装置２１３等に格納されているテーブル等（図示略）を参照し、タグＩＤ「ＡＢＣＤＥＦＧ＿Ｚ」の末尾「Ｚ」から、製造企業「ＳＥＩＺＯＵ＿Ｚ」を取得する。次に、問合せ窓口アドレス取得部２５２は、問合せ窓口アドレス情報テーブル２６１から、分類７０１「キッティング企業」に対応付けられている全ての問合せ窓口アドレス７０３、及び、タグＩＤに含まれる情報から取得した製造企業と一致する企業名７０２と対応付けられている問合せ窓口アドレス７０３を読み出し、メモリ２１２の所定の領域に格納する。
【０１０３】
保守情報取得部２５３は、メモリ２１２の所定の領域から、問合せ窓口アドレス取得部２５２の取得した問合せ窓口アドレスを読み出し、読み出したアドレス宛てに、保守を要求する保守対象機器１２のタグＩＤ等を含むアドレス問合せ要求を送信する（Ｓ２２０５）。具体的には、例えば、保守情報取得部２５３は、問合せ窓口アドレス「ｈｔｔｐ：／／ＫＩＴＴＩＮＧ＿Ａ」宛てに、タグＩＤ「ＡＢＣＤＥＦＧ＿Ｚ」等を含むアドレス問合せ要求を送信する。また、例えば、保守情報取得部２５３は、問合せ窓口アドレス「ｈｔｔｐ：／／ＳＥＩＺＯＵ＿Ｚ」宛てに、タグＩＤ「ＡＢＣＤＥＦＧ＿Ｚ」等を含むアドレス問合せ要求を送信する。上述のアドレス問合せ要求は、企業名「ＫＩＴＴＩＮＧ＿Ａ」のキッティング企業３のキッティング企業サーバ３１、及び、企業名「ＳＥＩＺＯＵ＿Ｚ」の製造企業４の製造企業サーバ４１が受信する。
【０１０４】
なお、Ｓ２２０５の動作は、上述のＳ１８０１、Ｓ１８０２に該当する。
【０１０５】
キッティング企業サーバ３１、製造企業サーバ４１の保守情報提供部１２５１は、上述と同様に、保守情報アドレステーブル１２６１から、受信したアドレス問合せ要求に含まれるタグＩＤと一致するタグＩＤ１３０１と対応付けられた保守情報アドレス１３０２、インタフェース１３０３等を読み出し、読み出した情報を保守サービス提供企業サーバ２１に送信する。
【０１０６】
保守サービス提供企業サーバ２１の保守情報取得部２５３は、キッティング企業サーバ３１、製造企業サーバ４１等から、アドレス問合せ要求に対する回答を受信すると（Ｓ２２０６）、受信した回答から、保守情報アドレス等を抽出し、抽出した保守情報アドレスを宛先として、保守情報問合せ要求を送信する（Ｓ２２０７）。具体的には、例えば、企業名「ＫＩＴＴＩＮＧ＿Ａ」のキッティング企業３のキッティング企業サーバ３１から、保守情報アドレス「ｈｔｔｐ：／／ＫＩＴＴＩＮＧ＿Ａ／ＡＢＣＤＥＦＧ＿Ｚ」、ＩＤ「ｎａｍｅＡＡ」、パスワード「ＡＡ」等を含む回答を受信した場合、保守情報取得部２５３は、保守情報アドレス「ｈｔｔｐ：／／ＫＩＴＴＩＮＧ＿Ａ／ＡＢＣＤＥＦＧ＿Ｚ」を宛先として、タグＩＤ「ＡＢＣＤＥＦＧ＿Ｚ」、ＩＤ「ｎａｍｅＡＡ」、パスワード「ＡＡ」等を含む保守情報問合せ要求を送信する。また、例えば、企業名「ＳＥＩＺＯＵ＿Ｚ」の製造企業４の製造企業サーバ４１から、保守情報アドレス「ｈｔｔｐ：／／ＳＥＩＺＯＵ＿Ｚ／ＡＢＣＤＥＦＧ＿Ｚ」、ＩＤ「ｎａｍｅＺＺ」、パスワード「ＺＺ」等を含む回答を受信した場合、保守情報取得部２５３は、保守情報アドレス「ｈｔｔｐ：／／ＳＥＩＺＯＵ＿Ｚ／ＡＢＣＤＥＦＧ＿Ｚ」を宛先として、タグＩＤ「ＡＢＣＤＥＦＧ＿Ｚ」、ＩＤ「ｎａｍｅＺＺ」、パスワード「ＺＺ」等を含む保守情報問合せ要求を送信する。
【０１０７】
この動作は、上述のＳ１８０５に該当する。
【０１０８】
なお、上述のように、Ｓ２２０２の判定の結果、過去に同じ保守対象機器１２に対する保守要求を受信していない場合、保守サービス提供企業サーバ２１の保守情報取得部２５３は、問合せ窓口アドレス情報テーブル２６１に登録されている全てのキッティング企業３のキッティング企業サーバ３１の問合せ窓口アドレス宛てにアドレス問合せ要求を送信する。通常、１つの保守対象機器１２のキッティング企業は１つであるので、複数のキッティング企業サーバ３１のうちいくつかは、受信した要求に含まれるタグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報を有していない。その場合、キッティング企業サーバ３１の保守情報提供部１２５１は、上述のＳ１８０３のように、該当情報無しを示す情報を回答として送信する。保守サービス提供企業サーバ２１の保守情報取得部２５３は、各キッティング企業サーバ３１からの回答のうち、保守情報アドレスを示す情報を含む回答に対し、上述の保守情報アドレス等の抽出等を行なう。
【０１０９】
保守情報取得部２５３は、キッティング企業サーバ３１、製造企業サーバ４１等から送信された保守情報等を受信すると（Ｓ２２０８）、受信した保守情報等を、保守状況情報テーブル２６３に追加格納等する（Ｓ２２０９）。具体的には、例えば、保守情報取得部２５３は、保守情報を送信した企業の企業名を、企業名１１０２とする。保守情報取得部２５３は、保守情報に含まれる項目及びその項目の内容を、項目１１０３、内容１１０４として、テーブル１１０１を作成する。なお、企業名は、キッティング企業サーバ３１、製造企業サーバ４１等から送信された情報を用いても良く、また、問合せ窓口アドレスをキーとして問合せ窓口アドレス情報テーブル２６１等から読み出した企業名を用いても良い。保守情報取得部２５３は、このように作成したテーブル１１０１を、記憶装置２１３の所定の領域に格納する。保守情報取得部２５３は、内部時計等から保守情報を受信した日時を取得し、取得した日時を、日時９０５とする。取得したのは保守情報であるので、保守情報取得部２５３は、イベント９０６を「保守情報取得」とする。保守情報取得部２５３は、テーブル１１０１を格納した位置を示す情報を、内容９０７とする。保守情報取得部２５３は、このように取得したに日時９０５、イベント９０６、内容９０７等を、記憶装置２１３内の保守状況情報テーブル２６３に追記等する。
【０１１０】
さらに、保守情報取得部２５３は、今回保守を要求された保守対象機器１２のタグＩＤ、今回保守を要求した保守対象機器１２の保守情報を保持するキッティング企業３の問合せ窓口アドレス、及び、今回保守を要求した保守対象機器１２の保守情報を保持する製造企業４の問合せ窓口アドレス等を、問合せ窓口アドレス判明情報テーブル２６２に格納する。具体的には、例えば、保守情報取得部２５３は、メモリ２１２の所定領域から読み出したタグＩＤを問合せ窓口アドレス判明情報テーブル２６２のタグＩＤ８０１とし、さらに、上述のＳ２２０６で受信した回答のうち、保守情報アドレスを含む回答を送信したキッティング企業３の問合せ窓口アドレス、保守情報アドレスを含む回答を送信した製造企業４の問合せ窓口アドレス等を、キッティング企業問合せ窓口アドレス８０２、製造企業問合せ窓口アドレス８０３等として格納する。
【０１１１】
なお、ここで、保守情報取得部２５３は、Ｓ２２０２の判定で、過去に同じ保守対象機器１２に対する保守要求を受信していない場合のみ、上述のような問合せ窓口アドレス判明情報テーブル２６２への追記格納を行なっても良い。また、保守情報取得部２５３は、Ｓ２２０２の判定で、過去に同じ保守対象機器１２に対する保守要求を受信している場合、既に格納されている情報を上書き等してもよい。
【０１１２】
表示処理部２５４は、保守状況情報テーブル２６３に格納された情報を、ディスプレイ等の出力装置２１４や、通信インタフェース２１６等を介して他装置等に出力する（Ｓ２２１０）。この動作は、上述のＳ１７０９に該当する。保守状況情報テーブル２６３に格納された情報をディスプレイへ出力した画面例を図２３に示す。図２３（ａ）において、画面２３０１は、タグＩＤ「ＡＢＣＤＥＦＧ＿Ｚ」に示される保守対象機器１２の保守状況等を表示する画面例である。画面２３０１には、保守対象機器２３０２、受付番号２３０３、状況２３０４、日時２３０５、イベント２３０６、内容２３０７等が表示される。受付番号２３０３は、保守状況情報テーブル２６３の受付番号９０１に該当する。保守対象機器２３０２は、保守状況情報テーブル２６３のタグＩＤ９０２に該当する。状況２３０４は、保守状況情報テーブル２６３の状況９０３に該当する。日時２３０５は、保守状況情報テーブル２６３の日時９０５に該当する。イベント２３０６は、保守状況情報テーブル２６３のイベント９０６に該当する。内容２３０７は、保守状況情報テーブル２６３の内容９０７に該当する。なお、図２３の例では、通報用サーバ１１から取得した管理情報、及び、キッティング企業サーバ３１、製造企業サーバ４１から取得した保守情報は、別の画面で表示されるものとする。図２３（ｂ）、図２３（ｃ）は、それぞれ、図２３（ａ）の内容２３０７「管理情報」、内容２３０７「保守情報」をマウス等の入力装置２１４で表示指示した場合の画面例である。図２３（ｂ）において、画面２３０８は、表示処理部２５４が、保守状況情報テーブル２６３のイベント９０６「保守要求受付」と対応付けられた内容９０７「ｈｔｔｐ：／／ＳＥＲＶＩＣＥ／ＫＡＮＲＩ／○○」に示される位置に格納されたテーブル１００１を記憶装置２１３から読み出し、所定の画面データに従って表示した例である。図２３（ｃ）において、画面２３０９は、表示処理部２５４が、保守状況情報テーブル２６３のイベント９０６「保守情報取得」と対応付けられた内容９０７「ｈｔｔｐ：／／ＳＥＲＶＩＣＥ／ＨＯＳＹＵ／△△」に示される位置に格納されたテーブル１１０１を記憶装置２１３から読み出し、所定の画面データを用いて表示した例である。
【０１１３】
本実施形態では、保守状況に応じて、保守サービス提供企業２の社員等が、サーバ２の入力装置２１５や、図示しない情報処理装置等を用いて通信インタフェース２１６を介して情報を入力し、保守状況情報テーブル２６３内の情報を更新することができる。保守サービス提供企業サーバ２１を用いて保守状況情報テーブル２６３の情報を更新する動作例を、図２４を参照して、以下で説明する。
【０１１４】
出力装置２１４のディスプレイ等には、図２３に一例を示す画面２３０１が表示されている。ここで、社員等は、入力装置２１５を用いて、画面２３０１の「更新」ボタンを押下等して、保守状況情報テーブル２６３の更新を指示する。保守状況更新部２５５は、更新指示を受け付けると（Ｓ２４０１）、次いで入力された情報を、保守状況情報テーブル２６３に格納する（Ｓ２４０２）。保守状況情報テーブル２６３の情報を更新するための画面の一例を図２５に示す。図２５において、画面２５０１は、図２３に一例を示す画面２３０１の「更新」ボタンを入力装置２１５等により押下等された場合の画面の例である。保守状況更新部２５５は、所定の画面データと、保守状況情報テーブル２６３等から、画面２５０１を表示処理する。保守状況更新部２５５は、保守状況情報テーブル２６３の状況９０３を、例えば、図２５の符号２５０２に一例を示すように、プルダウン等により選択できるようにしてもよい。保守状況更新部２５５は、保守状況情報テーブル２６３のイベント９０６を、例えば、図２５の符号２５０３に一例を示すように、プルダウン等により、予め登録されたイベントから選択できるようにしても良い。保守状況更新部２５５は、保守状況情報テーブル２６３の内容９０７を、例えば、図２５の符号２５０４に一例を示すように、所定の領域に任意に入力できるようにしてもよい。状況９０３、イベント９０６、内容９０７等の何れかが入力され、登録指示が入力されると、保守状況更新部２５５は、内部時計等から現在の日時を取得し、取得した日時を、今回入力されたイベント９０６、内容９０７等に対応する日時９０５とする。
【０１１５】
保守状況更新部２５５は、入力された状況等を、記憶装置２１３内の保守状況情報テーブル２６３の状況９０３として上書き等する。また、保守状況更新部２５５は、取得した日時、入力されたイベント及び内容等を、保守状況情報テーブル２６３の日時９０５、イベント９０６、内容９０７等として互いに対応付けて追加格納する。
【０１１６】
上述のように、通報用サーバ１１は、予め定められたタイミングや、所定の時間毎等に、保守状況要求を保守サービス提供企業サーバ２１に送信する。保守状況要求を受信したときの保守サービス提供企業サーバ２１の動作例を、図２６を参照して説明する。
【０１１７】
保守サービス提供企業サーバ２１の保守状況提供部２５６は、保守状況要求を受信すると（Ｓ２６０１）、受信した要求からタグＩＤを抽出する。次に、保守状況提供部２５６は、記憶装置２１３内の保守状況情報テーブル２６３から、管理情報、保守情報、状況を示す情報等を読み出し（Ｓ２６０２）、読み出した情報を通報用サーバ１１に送信する（Ｓ２６０３）。具体的には、例えば、保守状況提供部２５６は、記憶装置２１３から、抽出したタグＩＤと一致するタグＩＤ９０２を含む保守状況情報テーブル２６３を選択し、選択した保守状況情報テーブル２６３から、状況９０３、日時９０５、この日時９０５と対応付けられた内容９０７等を読み出し、読み出した情報を、抽出したタグＩＤと対応付けて、通報用サーバ１１に送信する。この動作は、上述のＳ１７１１に該当する。
【０１１８】
なお、ここで、保守状況提供部２５６が送信する内容９０７は、選択した保守状況情報テーブル２６３内の全ての内容９０７を送信してもよく、一部の内容９０７を送信してもよい。一部の内容９０７を送信する場合、保守状況提供部２５６は、例えば、前回の保守状況要求から今回の保守状況要求の間に更新された内容９０７、最新の日時９０５と対応付けられた内容９０７、所定のイベント９０６と対応付けられた内容９０７等を送信してもよい。
【０１１９】
次に、図２７を参照し、キッティング企業サーバ３１、製造企業サーバ４１単体の動作例を説明する。図２７を参照して説明する動作は、保守サービス提供企業サーバ２１から送信された、保守情報の問合せを受信した場合の動作例である。
【０１２０】
キッティング企業サーバ３１、製造企業サーバ４１の各々の保守情報提供部１２５１は、保守サービス提供企業サーバ２１からのアドレス問合せ要求を受信すると（Ｓ２７０１）、アドレス問合せ要求からタグＩＤを抽出し、抽出したタグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報を有しているか否か判定する（Ｓ２７０２）。具体的には、例えば、保守情報提供部１２５１は、記憶装置１２０３内の保守情報アドレステーブル１２６１内に、抽出したタグＩＤと一致するタグＩＤ１３０１が含まれているか否か判定する。該当するタグＩＤ１３０１が含まれている場合、抽出したタグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報を有していると判定する。
【０１２１】
Ｓ２７０２の判定の結果、抽出したタグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報を有していない場合、保守情報提供部１２５１は、保守サービス提供企業サーバ２１に、該当情報無しを示す情報を送信する（Ｓ２７０３）。この動作は、上述のＳ１８０３に該当する。
【０１２２】
Ｓ２７０２の判定の結果、抽出したタグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報を有している場合、保守情報提供部１２５１は、保守情報アドレステーブル１２６１から、抽出したタグＩＤの保守情報のアドレスを示す情報等を取得し、取得した情報を保守サービス提供企業サーバ２１に送信する（Ｓ２７０４）。具体的には、例えば、保守情報提供部１２５１は、保守情報アドレステーブル１２６１から、受信したアドレス問合せ要求から抽出したタグＩＤと一致するタグＩＤ１３０１と対応付けられた保守情報アドレス１３０２、インタフェース１３０３等を読み出し、読み出した情報を、抽出したタグＩＤと対応付ける等して、保守サービス提供企業サーバ２１に送信する。この動作は、上述のＳ１８０４に該当する。
【０１２３】
保守サービス提供企業サーバ２１から、保守情報問合せ要求を受信すると（Ｓ２７０５）、保守情報提供部１２５１は、保守情報テーブル１２６２から保守情報を読み出し、読み出した保守情報等を保守サービス提供企業サーバ２１に送信する（Ｓ２７０６）。具体的には、例えば、製造企業サーバ４１の保守情報提供部１２５１は、受信した保守情報問合せ要求から、タグＩＤ、ＩＤやパスワード等のインタフェース１３０３を抽出し、保守情報問合せ要求の宛先である保守情報アドレス１３０２に、抽出したＩＤやパスワード等のインタフェース１３０３を用いて認証処理を行なう。この認証処理は、例えば、予め、認証用のＩＤ及びパスワード等の組合せを記憶装置１２０３等に格納しておく。保守情報提供部１２５１等は、抽出したＩＤ及びパスワード等の組合せと、認証用に格納されたＩＤ及びパスワードの組合せとが一致するか否か判定し、一致する場合、アクセス可能と判定する。認証の結果、アクセス可能な場合、保守情報提供部１２５１は、宛先の保守情報アドレス１３０２に示される位置に格納されている保守情報テーブル１２６２から、項目１４０１及び内容１４０２等を読み出し、読み出した情報等を、抽出したタグＩＤと対応付けて保守サービス提供企業サーバ２１に送信する。この動作は、上述のＳ１８０６に該当する。
＜第２の実施形態＞
次に、第２の実施形態を説明する。
【０１２４】
上述の第１の実施形態では、通信装置１３の記憶するタグＩＤから、その保守対象機器１２の保守情報を保持する製造企業４が判明するものとした。第２の実施形態では、タグＩＤから、保守対象機器１２の保守情報を保持する製造企業４が判明せず、キッティング企業３のキッティング企業サーバ３１に予め登録している情報から、保守対象機器１２の保守情報を保持する製造企業４を取得する場合の例を説明する。
【０１２５】
上述の第１の実施形態では、例えば、タグＩＤ「ＡＢＣＤＥＦＧ＿Ｚ」に含まれる文字「Ｚ」が製造企業４を示すものとしたが、以下で説明する第２の実施形態では、タグＩＤは、例えば「ＡＢＣＤＥＦＧ」というように、製造企業４を示す文字が含まれていないものとして説明する。
【０１２６】
第２の実施形態では、キッティング企業３のキッティング企業サーバ３１は、上述の第１の実施形態のように、保守サービス提供企業サーバ２１から送信されたアドレス問合せ要求に対し保守情報アドレスを送信するものではない。保守サービス提供企業サーバ２１からの要求を受信すると、キッティング企業サーバ３１は、タグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報、及び、この保守対象機器１２の製造企業４を示す情報等を送信する。保守サービス提供企業サーバ２１は、キッティング企業サーバ３１から送信された情報に示される製造企業４の問合せ窓口アドレス宛てに、上述の第１の実施形態と同様に、アドレス問合せ要求を送信し、この要求に対する回答に含まれる保守情報アドレス宛てに、保守情報要求を送信する。従って、第２の実施形態では、保守サービス提供企業サーバ２１の動作の一部、キッティング企業サーバ３１の記憶するテーブル、及び、キッティング企業サーバ３１の動作等が、上述の第１の実施形態とは異なる。以下の説明では、異なる構成及び動作のみ詳細に説明し、同じ構成に関しては上述と同じ符号を付与して説明を省略し、同じ動作に関しては簡単に説明する。
【０１２７】
図２８は、キッティング企業サーバ３１の構成例を示す図である。図３１において、キッティング企業サーバ３１は、ＣＰＵ１２０１、メモリ１２０２、記憶装置１２０３、入力装置１２０４、出力装置１２０５、通信インタフェース１２０６等を有する。
【０１２８】
記憶装置１２０３は、保守情報テーブル２８０２等を格納する。保守情報テーブル２８０２は、各保守対象機器１２の保守情報及び製造企業を示す情報等を格納する。
【０１２９】
ＣＰＵ１２０１は、メモリ１２０２にロードしたプログラムを実行することにより、保守情報提供部２８０１等を実現する。保守情報提供部２８０１は、保守サービス提供企業サーバ２１から保守情報の問合せを受け付けると、保守情報テーブル２８０２から、保守情報、及び、製造企業を示す情報等を読み出して保守サービス提供企業サーバ２１に送信する。
【０１３０】
次に、保守情報テーブル２８０２の一例を図２９に示す。図２９において、保守情報テーブル２８０２は、タグＩＤ２９０１、キッティング情報２９０２、製造企業情報２９０３等を含む。タグＩＤ２９０１、キッティング情報２９０２、製造企業情報２９０３等は互いに対応付けられている。キッティング情報２９０２は、項目２９０４、内容２９０５等を含む。項目２９０４、内容２９０５等は互いに対応付けられている。製造企業情報２９０３は、製造企業名２９０６、型名２９０７等を含む。製造企業名２９０６、型名２９０７等は互いに対応付けられている。
【０１３１】
タグＩＤ２９０１は、各保守対象機器１２を一意に示す識別情報である。項目２９０４は、対応するタグＩＤ２９０１に示される保守対象機器１２の保守情報の項目を示す。内容２９０５は、対応する項目２９０４の内容を示す。製造企業名２９０６は、対応するタグＩＤ２９０１に示される保守対象機器１２の製造企業を示す。型名２９０７は、対応するタグＩＤ２９０１に示される保守対象機器１２の型名を示す。
【０１３２】
保守情報テーブル２８０２は予め記憶装置１２０３に格納されているものとするが、保守情報テーブル２８０２内の情報を、入力装置１２０４又は通信インタフェース１２０６を介して入力された情報に従い修正、削除、追加等してもよい。
【０１３３】
次に、動作を説明する。第２の実施形態では、上述のＳ１７０５〜Ｓ１７０８に示す、キッティング企業サーバ３１から保守情報を取得する動作のみが異なるので、図３０を参照してこの動作のシーケンス例を説明する。
【０１３４】
保守サービス提供企業サーバ２１の保守情報取得部２５３は、上述と同様の動作により問合せ窓口アドレス取得部２５２の取得した問合せ窓口アドレスを宛先として、保守要求から抽出したタグＩＤ等を含むアドレス問合せ要求を送信する（Ｓ３００１）。
【０１３５】
キッティング企業サーバ３１の保守情報提供部２８０１は、保守情報テーブル２８０２から、アドレス問合せ要求に含まれるタグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報、製造企業を示す情報等を読み出し、読み出した保守情報、製造企業を示す情報等を保守サービス提供企業サーバ２１に送信する（Ｓ３００２）。
【０１３６】
保守サービス提供企業サーバ２１の保守情報取得部２５３は、キッティング企業サーバ３１から送信された情報に示される製造企業の問合せ窓口アドレスを宛先として、保守要求から抽出したタグＩＤ等を含むアドレス問合せ要求を送信する（Ｓ３００３）。
【０１３７】
製造企業サーバ４１の保守情報提供部１２５１は、保守情報アドレステーブル１２６１ｂから、アドレス問合せ要求に含まれるタグＩＤの保守情報のアドレスを示す情報等を読み出し、読み出したアドレス等を保守サービス提供企業サーバ２１に送信する（Ｓ３００４）。この動作例は上述と同様である。
【０１３８】
保守サービス提供企業サーバ２１の保守情報取得部２５３は、製造企業サーバ４１から送信された保守情報のアドレスを示す情報を宛先とする保守情報問合せ要求を、製造企業サーバ４１に送信する（Ｓ３００５）。この動作例は上述と同様である。
【０１３９】
製造企業サーバ４１の保守情報提供部１２５１は、保守情報問合せ要求を受信すると、宛先のアドレスに示される場所に格納されている保守情報テーブル１２６２ｂから保守情報等を読み出し、読み出した保守情報等を保守サービス提供企業サーバ２１に送信する（Ｓ３００６）。この動作例は上述と同様である。
【０１４０】
次に、保守サービス提供企業サーバ２１、キッティング企業サーバ３１単体の動作例を説明する。
【０１４１】
図３１は、保守サービス提供企業サーバ２１が  通報用サーバ１１からの保守要求を受信したときの動作例である。通報用サーバ１１からの保守要求を受信すると（Ｓ３１０１）、保守サービス提供企業サーバ２１の保守要求受付部２５１は、保守状況情報テーブル２６３を作成する。この具体的な動作例は、上述と同様である。保守要求受付部２５１は、問合せ窓口アドレス取得部２５２に処理を指示する。問合せ窓口アドレス取得部２５２は、過去に同じ保守対象機器１２に対する保守要求を受信したか否か判定する（Ｓ３１０２）。この具体的な動作例は、上述と同様である。
【０１４２】
Ｓ３１０２の判定の結果、過去に同じ保守対象機器１２に対する保守要求を受信している場合、問合せ窓口アドレス取得部２５２は、問合せ窓口アドレス判明情報テーブル２６２から、今回保守を要求した保守対象機器１２の保守情報を保持するキッティング企業３、及び、製造企業４等の問合せ窓口アドレスを取得する（Ｓ３１０３）。この具体的な動作例は、上述と同様である。次に、保守情報取得部２５３は、問合せ窓口アドレス取得部２５２の取得したキッティング企業３の問合せ窓口アドレス宛てに、保守を要求する保守対象機器１２のタグＩＤ等を含む保守情報要求を送信する（Ｓ３１０４）。また、保守情報取得部２５３は、問合せ窓口アドレス取得部２５２の取得した製造企業４の問合せ窓口アドレス宛てに、保守を要求する保守対象機器１２のタグＩＤ等を含むアドレス問合せ要求を送信する（Ｓ３１０５）。この具体的な動作例は、上述と同様である。
【０１４３】
なお、Ｓ３１０４の処理と、Ｓ３１０５の処理とは、処理を行なう順を定めるものではなく、製造企業４の問合せ窓口アドレス宛てへのアドレス問合せ要求を先に送信してもよい。
【０１４４】
Ｓ３１０２の判定の結果、過去に同じ保守対象機器１２に対する保守要求を受信していない場合、問合せ窓口アドレス取得部２５２は、問合せ窓口アドレス情報テーブル２６１から、全てのキッティング企業３を取得する（Ｓ３１０８）。この具体的な動作例は、上述のＳ２２０４と同様である。保守情報取得部２５３は、問合せ窓口アドレス取得部２５２の取得したキッティング企業３のキッティング企業サーバ３１の問合せ窓口アドレスに、保守を要求する保守対象機器１２のタグＩＤ等を含む保守情報要求を送信する（Ｓ３１０９）。
【０１４５】
Ｓ３１０４、Ｓ３１０７の動作は、上述のＳ３００１に該当する。
【０１４６】
キッティング企業サーバ３１の保守情報提供部２８０１は、保守情報テーブル２８０２から、保守情報要求に含まれるタグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報、製造企業を示す情報等を読み出し、読み出した保守情報、製造企業等を保守サービス提供企業サーバ２１に送信する。
【０１４７】
保守サービス提供企業サーバ２１の保守情報取得部２５３は、保守情報及び製造企業を示す情報等を受信すると（Ｓ３１０８）、受信した情報をメモリ２１２の所定の領域に格納し、さらに、受信した情報に示される製造企業４の問合せ窓口アドレス宛てに、アドレス問合せ要求を送信する（Ｓ３１０９）。具体的には、例えば、キッティング企業サーバ３１が、企業名「ＳＥＩＺＯＵ＿Ｚ」を含む回答を送信した場合、保守サービス提供企業サーバ２１の保守情報取得部２５３は、メモリ２１２の所定の領域に、受信した回答から抽出した企業名「ＳＥＩＺＯＵ＿Ｚ」等を格納し、問合せ窓口アドレス取得部２５２に処理を指示する。問合せ窓口アドレス取得部２５２は、問合せ窓口アドレス情報テーブル２６１から、企業名７０２「ＳＥＩＺＯＵ＿Ｚ」と対応付けられている問合せ窓口アドレス７０３「ｈｔｔｐ：／／ＳＥＩＺＯＵ＿Ｚ」を読み出し、読み出した情報をメモリ２１２の所定の領域に格納する。保守情報取得部２５３は、メモリ２１２の所定の領域から読み出した問合せ窓口アドレス「ｈｔｔｐ：／／ＳＥＩＺＯＵ＿Ｚ」を宛先として、タグＩＤ「ＡＢＣＤＥＦＧ」等を含むアドレス問合せ要求を送信する。このアドレス問合せ要求は、企業名「ＳＥＩＺＯＵ＿Ｚ」の製造企業４の製造企業サーバ４１が受信する。この動作は、上述のＳ３００３に該当する。
【０１４８】
なお、上述のように、Ｓ３１０２の判定の結果、過去に同じ保守対象機器１２に対する保守要求を受信していない場合、保守サービス提供企業サーバ２１の保守情報取得部２５３は、問合せ窓口アドレス情報テーブル２６１に登録されている全てのキッティング企業３のキッティング企業サーバ３１の問合せ窓口アドレス宛てにアドレス問合せ要求を送信する。通常、１つの保守対象機器１２のキッティング企業は１つであるので、複数のキッティング企業サーバ３１のうちいくつかは、受信した要求に含まれるタグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報を有していない。その場合、キッティング企業サーバ３１の保守情報提供部２８０１は、上述と同様に、該当情報無しを示す情報を回答として送信する。保守サービス提供企業サーバ２１の保守情報取得部２５３は、各キッティング企業サーバ３１からの回答のうち、保守情報を含む回答から、製造企業を示す情報を抽出し、抽出した情報に示される製造企業４の製造企業サーバ４１宛てに、上述の保守情報問合せ要求を送信する。
【０１４９】
製造企業サーバ４１の保守情報提供部１２５１は、上述と同様に、保守情報アドレステーブル１２６１ｂから、受信したアドレス問合せ要求に含まれるタグＩＤと一致するタグＩＤ１３０１と対応付けられた保守情報アドレス１３０２、インタフェース１３０３等を読み出し、読み出した情報を保守サービス提供企業サーバ２１に送信する 。
【０１５０】
保守サービス提供企業サーバ２１の保守情報取得部２５３は、製造企業サーバ４１等から、アドレス問合せ要求に対する回答を受信すると（Ｓ３１１０）、受信した回答から、保守情報アドレス等を抽出し、抽出した保守情報アドレスを宛先とする保守情報問合せ要求を送信する（Ｓ３１１１）。この具体的な動作例は、上述と同様である。
【０１５１】
なお、この動作は、上述のＳ３００５に該当する。
【０１５２】
保守情報取得部２５３は、製造企業サーバ４１等から、保守情報等を受信すると（Ｓ３１１２）、受信した保守情報等を、テーブル１１０１等として記憶装置２１３の所定領域に格納し、テーブル１１０１等を格納した場所を示す情報を、保守状況情報テーブル２６３に追加格納等する（Ｓ３１１３）。さらに、保守情報取得部２５３は、今回保守を要求された保守対象機器１２のタグＩＤ、今回保守を要求した保守対象機器１２の保守情報を保有するキッティング企業３の問合せ窓口アドレス、及び、今回保守を要求した保守対象機器１２の保守情報を保有する製造企業４の問合せ窓口アドレス等を、問合せ窓口アドレス判明情報テーブル２６２に追記等する。これらの具体的な動作例は、上述と同様である。
【０１５３】
表示処理部２５４は、保守状況情報テーブル２６３に格納された情報を、ディスプレイ等の出力装置２１４や、通信インタフェース２１６等を介して他装置等に出力する（Ｓ３１１４）。この具体的な動作例は、上述と同様である。
【０１５４】
次に、図３２を参照し、キッティング企業サーバ３１単体の動作例を説明する。図３２を参照して説明する動作は、保守サービス提供企業サーバ２１から、保守情報要求を受信した場合の動作例である。
【０１５５】
キッティング企業サーバ３１の保守情報提供部２８０１は、保守サービス提供企業サーバ２１からの保守情報要求を受信すると（Ｓ３２０１）、保守情報要求からタグＩＤを抽出し、抽出したタグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報を有しているか否か判定する（Ｓ３２０２）。具体的には、例えば、保守情報提供部２８０１は、記憶装置１２０３内の保守情報テーブル２８０２のタグＩＤ２９０１に、抽出したタグＩＤと一致するものが含まれているか否か判定する。該当するタグＩＤ２９０１が含まれている場合、抽出したタグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報を有していると判定する。
【０１５６】
Ｓ３２０２の判定の結果、抽出したタグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報を有していない場合、保守情報提供部２８０１は、保守サービス提供企業サーバ２１に、該当情報無しを示す情報を送信する（Ｓ３２０３）。
【０１５７】
Ｓ３２０２の判定の結果、抽出したタグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報を有している場合、保守情報提供部２８０１は、保守情報テーブル２８０２から、抽出したタグＩＤに示される保守対象機器１２の保守情報、抽出したタグＩＤに示される保守対象機器１２の製造企業等を読み出し、読み出した情報を保守サービス提供企業サーバ２１に送信する（Ｓ３２０４）。具体的には、例えば、保守情報提供部２８０１は、保守情報テーブル２８０２から、抽出したタグＩＤと一致するタグＩＤ２９０１と対応付けられている項目２９０４、内容２９０５、製造企業名２９０６、型名２９０７等を読み出し、読み出した情報を、抽出したタグＩＤと対応付ける等して、保守サービス提供企業サーバ２１に送信する。
【０１５８】
このように、上述の実施形態は、保守用のソフトウェアを保守対象機器にインストールする必要が無い。そのため、保守対象機器のリソースを有効に利用することが可能となり、また、保守対象機器にインストールされたソフトウェアの管理が容易となる。また、保守が必要なときに、保守対象機器の管理情報を取得することができるので、保守対象機器の状態を把握することが容易となる。また、保守対象機器の保守情報を１つの装置等に格納させる必要がないので、保守情報が更新等された場合でも、常に最新の保守情報を取得することが容易となる。
【０１５９】
以上、この発明の実施形態を図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等も含まれる。
例えば、上述の第１の実施形態では、通信装置の記憶するタグＩＤから、その保守対象機器の製造企業が判明するものとし、第２の実施形態では、タグＩＤから、保守対象機器の製造企業が判明せず、キッティング企業のキッティング企業サーバに予め登録している情報から、保守対象機器の製造企業を取得するものとしたが、これらのタグＩＤが混在していてもよい。その場合、保守サービス提供企業サーバは、例えば、保守要求に含まれるタグＩＤに製造企業を示す情報が含まれているか否かにより、上述の図２２に一例を示す動作、又は、上述の図３１に一例を示す動作を行なってもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１６０】
【図１】本発明の一実施形態において、システム構成例を示す図である。
【図２】第１の実施形態において、保守対象機器の構成例を示す図である。
【図３】同実施形態において、通信装置の構成例を示す図である。
【図４】同実施形態において、通報用サーバの構成例を示す図である。
【図５】同実施形態において、保守対象機器情報テーブルの一例を示す図である。
【図６】同実施形態において、保守サービス提供企業サーバの構成例を示す図である。
【図７】同実施形態において、問合せ窓口アドレス情報テーブルの一例を示す図である。
【図８】同実施形態において、問合せ窓口アドレス判明情報テーブルの一例を示す図である。
【図９】同実施形態において、保守状況情報テーブルの一例を示す図である。
【図１０】同実施形態において、保守サービス提供企業サーバの記憶する管理情報の一例を示す図である。
【図１１】同実施形態において、保守サービス提供企業サーバの記憶する保守情報の一例を示す図である。
【図１２】同実施形態において、キッティング企業サーバ、製造企業サーバの構成例を示す図である。
【図１３】同実施形態において、キッティング企業サーバの記憶する保守情報アドレステーブルの一例を示す図である。
【図１４】同実施形態において、キッティング企業サーバの記憶する保守情報テーブルの一例を示す図である。
【図１５】同実施形態において、製造企業サーバの記憶する保守情報アドレステーブルの一例を示す図である。
【図１６】同実施形態において、製造企業サーバの記憶する保守情報テーブルの一例を示す図である。
【図１７】同実施形態において、シーケンスの一例を示す図である。
【図１８】同実施形態において、シーケンスの一例を示す図である。
【図１９】同実施形態において、通報用サーバの動作例を示す図である。
【図２０】同実施形態において、通報用サーバの動作例を示す図である。
【図２１】同実施形態において、通報用サーバの受信した保守状況を示す情報を表示する画面例である。
【図２２】同実施形態において、保守サービス提供企業サーバの動作例を示す図である。
【図２３】同実施形態において、保守サービス提供企業サーバの取得した情報を表示する画面例である。
【図２４】同実施形態において、保守サービス提供企業サーバの動作例を示す図である。
【図２５】同実施形態において、保守状況を示す情報を更新するための画面例である。
【図２６】同実施形態において、保守サービス提供企業サーバが保守状況を示す情報を更新する動作例を示す図である。
【図２７】同実施形態において、キッティング企業サーバ、製造企業サーバの動作例を示す図である。
【図２８】第２の実施形態において、キッティング企業サーバの構成例を示す図である。
【図２９】同実施形態において、保守情報テーブルの一例を示す図である。
【図３０】同実施形態において、シーケンスの一例を示す図である。
【図３１】同実施形態において、保守サービス提供企業サーバの動作例を示す図である。
【図３２】第２の実施形態において、キッティング企業サーバの動作例を示す図である。
【符号の説明】
【０１６１】
１： 顧客企業、１１：通報用サーバ、１２：保守対象機器、１３：通信装置、１４：通信ネットワーク、２：保守サービス提供企業、２１：保守サービス提供企業サーバ、３：キッティング企業、３１：キッティング企業サーバ、４：製造企業、４１：製造企業サーバ、５：通信ネットワーク、１２１：ＣＰＵ、１２７：管理情報処理部、１２２：メモリ、１２３：記憶装置、１２８：管理情報、１２４：入力装置、１２５：出力装置、１２６：通信インタフェース、１３１：記憶部、１５１：タグＩＤ、１３２：通信部、１３３：入力装置、１３４：電源、１３５：制御部、１１１：ＣＰＵ、１６１：保守要求受付部、１６２：管理情報取得部、１６３：保守要求部、１６４：保守状況取得部、１１２：メモリ、１１３：記憶装置、１７１：保守対象機器情報テーブル、１１４：入力装置、１１５：出力装置、１１６：通信部、１１７：通信インタフェース、２１１：ＣＰＵ、２５１：保守要求受付部、２５２：問合せ窓口アドレス取得部、２５３：保守情報取得部、２５４：表示処理部、２５５：保守状況更新部、２５６：保守状況提供部、２１２：メモリ、２１３：記憶装置、２６１：問合せ窓口アドレス情報テーブル、２６２：問合せ窓口アドレス判明情報テーブル、２６３：保守状況情報テーブル、２１４：入力装置、２１５：出力装置、２１６：通信インタフェース、１２０１：ＣＰＵ、１２５１：保守情報提供部、１２０２：メモリ、１２０３：記憶装置、１２６１：保守情報アドレステーブル、１２６２：保守情報テーブル、１２０４：入力装置、１２０５：出力装置、１２０６：通信インタフェース、２８０１：保守情報提供部、２８０２：保守情報テーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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