(57)【要約】【課題】修理作業者が作業を開始する際に、修理に必要となる部品を全て揃う状態にすることを可能とする出張修理管理システムを提供する。【解決手段】出張修理管理サーバ装置１０において、部品情報検出部１３は、携帯端末装置４０から選択される拠点にて、修理に必要となる部品の部品識別情報に対応する配送車３１の識別情報を部品情報ＤＢ１９から検出する。位置情報検出部１５は、配送車３１の位置情報と、携帯端末装置４０の位置情報とを検出する。演算部１４は、配送車３１の位置情報と、携帯端末装置４０の位置情報とに基づいて、修理作業者Ａの修理作業に間に合うように配送車３１が部品を配送できる経路を算出する。配送車３１の端末装置３０は、出張修理管理サーバ装置１０から配送指示を受信し、受信した配送指示に含まれる経路を画面に表示する。【選択図】図１
2007290843.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯端末装置と、当該携帯端末装置を所持して複数の拠点を移動しつつ拠点ごとに機器
の修理を行う修理作業者に対して前記機器の修理に必要となる部品の配送を行う部品配送
手段と、前記部品配送手段による配送を支援する出張修理管理サーバ装置とを備えた出張
修理管理システムであって、
前記携帯端末装置は、
前記修理に必要となる部品の配送を前記出張修理管理サーバ装置に要求する手段を備え
、
前記出張修理管理サーバ装置は、
前記拠点ごとに、前記部品を示す部品識別情報と、当該部品を配送する部品配送手段を
示す部品配送手段識別情報とを対応付けて記憶する部品情報記憶部と、
前記修理作業者が修理作業を行う拠点にて前記修理に必要となる部品の部品識別情報に
対応する前記部品配送手段識別情報を前記部品情報記憶部から検出する配送手段検出手段
と、
前記配送手段検出手段が検出する前記部品配送手段識別情報が示す部品配送手段の位置
情報と、前記携帯端末装置の位置情報とを検出する位置情報検出手段と、
前記位置情報検出手段が検出した部品配送手段の位置情報と、前記携帯端末装置の位置
情報とに基づいて、前記修理作業者の修理作業に間に合うように前記部品配送手段が前記
部品を配送できる経路を算出する演算手段と、
前記演算手段が算出した前記経路を含む配送指示を送信する配送指示送信手段と、を備
え、
前記部品配送手段は、
前記出張修理管理サーバ装置から前記配送指示を受信し、受信した前記配送指示に含ま
れる前記経路に従って前記部品を配送する
ことを特徴とする出張修理管理システム。
【請求項２】
携帯端末装置を所持して複数の拠点を移動しつつ拠点ごとに機器の修理を行う修理作業
者に対して前記機器の修理に必要となる部品を配送する部品配送手段による配送を支援す
る出張修理管理サーバ装置であって、
前記拠点ごとに、前記部品を示す部品識別情報と、当該部品を配送する部品配送手段を
示す部品配送手段識別情報とを対応付けて記憶する部品情報記憶部と、
前記修理作業者が修理作業を行う拠点にて前記修理に必要となる部品の部品識別情報に
対応する前記部品配送手段識別情報を前記部品情報記憶部から検出する配送手段検出手段
と、
前記配送手段検出手段が検出する前記部品配送手段識別情報が示す部品配送手段の位置
情報と、前記携帯端末装置の位置情報とを検出する位置情報検出手段と、
前記位置情報検出手段が検出した部品配送手段の位置情報と、前記携帯端末装置の位置
情報とに基づいて、前記修理作業者の修理作業に間に合うように前記部品配送手段が前記
部品を配送できる経路を算出する演算手段と、
前記演算手段が算出した前記経路に従って前記部品配送手段に前記部品を配送させる配
送指示を前記部品配送手段に送信する配送指示送信手段と、
を備えたことを特徴とする出張修理管理サーバ装置。
【請求項３】
前記部品情報記憶部は、
前記拠点ごとに、前記部品を示す部品識別情報に、当該部品を配送する部品配送手段を
示す部品配送手段識別情報に加えて、前記部品を所持した修理作業者を示す修理作業者識
別情報を対応付けて記憶しており、
前記配送手段検出手段は、
前記修理に必要となる部品の部品識別情報の中で、当該修理作業者が所持していない部
品の部品識別情報に対応する部品配送手段識別情報を前記部品情報記憶部から検出する
ことを特徴とする請求項２に記載の出張修理管理サーバ装置。
【請求項４】
前記配送手段検出手段は、
次に前記修理作業者が修理作業を行う拠点にて前記修理に必要となる部品の部品識別情
報に対応する前記部品配送手段識別情報を前記部品情報記憶部から検出し、
前記演算手段は、
前記位置情報検出手段が検出した部品配送手段の位置情報と、前記携帯端末装置の位置
情報と、前記修理作業者が次に修理作業を行う拠点の位置情報と、前記携帯端末装置から
送信される前記修理作業者が修理作業中の拠点に滞在する時間の情報とに基づいて、前記
修理作業者に修理作業に間に合うように前期部品配送手段が前記部品を配送できる経路を
算出する
ことを特徴とする請求項２に記載の出張修理管理サーバ装置。
【請求項５】
前記配送手段検出手段は、
次に前記修理作業者が修理作業を行う拠点にて前記修理に必要となる部品の部品識別情
報に対応する前記部品配送手段識別情報を前記部品情報記憶部から検出し、
前記演算手段は、
前記位置情報検出手段が検出した部品配送手段の位置情報と、前記携帯端末装置の位置
情報と、前記修理作業者が次に修理作業を行う拠点の位置情報と、前記携帯端末装置から
送信される前記修理作業者が修理作業中の拠点に滞在する時間の情報とに基づいて、前記
修理作業者が修理作業中の拠点に対して前記部品配送手段が前記部品を配送するのに要す
る第１の時間と、前記次に修理作業を行う拠点における前記部品配送手段が前記修理作業
者に対して部品を配送するのに要する第２の時間を算出し、
前記配送指示送信手段は、
前記演算手段が算出した前記第１の時間の情報と、前記第２の時間の情報とを前記携帯
端末装置に送信する第１の送信手段と、
前記第１の送信手段が送信する前記第１の時間の情報、あるいは前記第２の時間のいず
れが選択されたかを示す選択情報を前記携帯端末装置から受信し、受信した選択情報に応
じて前記部品配送手段に配送させる配送指示を送信する第２の送信手段と、
を備えたことを特徴とする請求項２に記載の出張修理管理サーバ装置。
【請求項６】
前記配送手段検出手段は、
前記修理に必要となる部品の部品識別情報に基づいて、前記修理に必要となる部品の部
品識別情報に対応する部品配送手段識別情報を前記部品情報記憶部から検出する際に、前
記修理に必要となる部品が前記部品情報記憶部から全て存在する場合に検出を行い、前記
修理に必要となる部品が前記部品情報記憶部から全て存在しない場合、検出を行わない
ことを特徴とする請求項２に記載の出張修理管理サーバ装置。
【請求項７】
前記修理作業者が移動する拠点を示す位置情報を予め記憶した修理作業者予定情報記憶
部を備え、
前記演算手段は、
前記修理作業者予定情報記憶部が記憶する前記修理作業者が移動する拠点を示す位置情
報と、前記位置情報検出手段が検出した部品配送手段の位置情報と、前記修理作業者の位
置情報とに基づいて、前記修理作業者が最短時間で移動できる拠点の順番を算出する
ことを特徴とする請求項２に記載の出張修理管理サーバ装置。
【請求項８】
前記部品配送手段とは、通信により前記配送指示を受信し、運転者に配送指示の内容を
通知する端末装置を有する配送車、自動二輪車、及び自転車であり、更に、部品を格納し
た倉庫から当該部品を配送する手段であり、前記倉庫から前記部品を配送する手段の場合
、前記部品配送手段識別情報は、前記部品を格納している倉庫を示すことを特徴とする請
求項２から７のいずれか１つに記載の出張修理管理サーバ装置。
【請求項９】
携帯端末装置を所持して複数の拠点を移動しつつ拠点ごとに機器の修理を行う修理作業
者に対して前記機器の修理に必要となる部品を配送する部品配送手段による配送を行う出
張修理管理方法であって、
前記出張修理管理サーバ装置が、予め、前記拠点ごとに、前記部品を示す部品識別情報
と、当該部品を配送する部品配送手段を示す部品配送手段識別情報とを対応付けて部品情
報記憶部に記憶させるステップと、
前記携帯端末装が、前記修理に必要となる部品の配送を前記出張修理管理サーバ装置に
要求するステップと、
前記出張修理管理サーバ装置が、前記修理作業者が修理作業を行う拠点にて前記修理に
必要となる部品の部品識別情報に基づいて、当該部品識別情報に対応する前記部品配送手
段識別情報を前記部品情報記憶部から検出し、検出する前記部品配送手段識別情報が示す
部品配送手段の位置情報と、前記携帯端末装置の位置情報とを検出するステップと、
前記出張修理管理サーバ装置が、検出した部品配送手段の位置情報と、前記携帯端末装
置の位置情報とに基づいて、前記修理作業者の修理作業に間に合うように前記部品配送手
段が前記部品を配送できる経路を算出し、算出した前記経路を含む配送指示を送信するス
テップと、
前記部品配送手段が、前記出張修理管理サーバ装置から前記配送指示を受信し、受信し
た前記配送指示に含まれる前記経路に従って前記部品を配送するステップと、
を含むことを特徴とする出張修理管理方法。
【請求項１０】
携帯端末装置を所持して複数の拠点を移動しつつ拠点ごとに機器の修理を行う修理作業
者に対して前記機器の修理に必要となる部品を配送する部品配送手段による配送を支援す
る出張修理管理サーバ装置の制御コンピュータに、
前記拠点ごとに、前記部品を示す部品識別情報と、当該部品を配送する部品配送手段を
示す部品配送手段識別情報とを対応付けて部品情報記憶部に記憶させるステップと、
前記修理作業者が修理作業を行う拠点にて前記修理に必要となる部品の部品識別情報に
対応する前記部品配送手段識別情報を前記部品情報記憶部から検出するステップと、
検出する前記部品配送手段識別情報が示す部品配送手段の位置情報と、前記携帯端末装
置の位置情報とを検出するステップと、
検出した部品配送手段の位置情報と、前記携帯端末装置の位置情報とに基づいて、前記
修理作業者の修理作業に間に合うように前記部品配送手段が前記部品を配送できる経路を
算出するステップと、
算出した前記経路に従って前記部品配送手段に前記部品を配送させる配送指示を前記部
品配送手段に送信するステップと、
を含むことを特徴とする出張修理管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、出張修理を行う修理作業者に対して部品の配送を支援する出張修理管理シス
テム、出張修理管理サーバ装置、出張修理管理方法、及び出張修理管理プログラムに関す
る。
【背景技術】
【０００２】
従来、修理作業者が出張して修理を行う場合に、修理に必要となる部品の配送依頼を出
張先から行うシステムは存在していた（特許文献１参照）。また、修理作業を効率よく行
わせるため、修理作業者に対して作業指示を迅速かつ正確に伝達するシステムも存在して
いた（特許文献２参照）。
【特許文献１】特開２００１−１５５２８５号公報
【特許文献２】特開２００４−１３５９４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、従来の技術では、修理作業者の出張先への到着時刻と、配送車の到着時
刻の調整を実現することができておらず、修理作業者が出張先に到着しても修理に必要と
なる部品が揃っていない場合があり、修理作業者が作業を開始することができないという
問題が生じていた。
【０００４】
本発明は、上記問題を解決すべくなされたもので、その目的は、修理作業者が作業を開
始する際に、修理に必要となる部品を全て揃う状態にすることを可能とする出張修理管理
システム、出張修理管理サーバ装置、出張修理管理方法、及び出張修理管理プログラムを
提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上述した課題を解決するために、携帯端末装置と、当該携帯端末装置を所持して複数の
拠点を移動しつつ拠点ごとに機器の修理を行う修理作業者に対して前記機器の修理に必要
となる部品の配送を行う部品配送手段と、前記部品配送手段による配送を支援する出張修
理管理サーバ装置とを備えた出張修理管理システムであって、前記携帯端末装置は、前記
修理に必要となる部品の配送を前記出張修理管理サーバ装置に要求する手段を備え、前記
出張修理管理サーバ装置は、前記拠点ごとに、前記部品を示す部品識別情報と、当該部品
を配送する部品配送手段を示す部品配送手段識別情報とを対応付けて記憶する部品情報記
憶部と、前記修理作業者が修理作業を行う拠点にて前記修理に必要となる部品の部品識別
情報に対応する前記部品配送手段識別情報を前記部品情報記憶部から検出する配送手段検
出手段と、前記配送手段検出手段が検出する前記部品配送手段識別情報が示す部品配送手
段の位置情報と、前記携帯端末装置の位置情報とを検出する位置情報検出手段と、前記位
置情報検出手段が検出した部品配送手段の位置情報と、前記携帯端末装置の位置情報とに
基づいて、前記修理作業者の修理作業に間に合うように前記部品配送手段が前記部品を配
送できる経路を算出する演算手段と、前記演算手段が算出した前記経路を含む配送指示を
送信する配送指示送信手段と、を備え、前記部品配送手段は、前記出張修理管理サーバ装
置から前記配送指示を受信し、受信した前記配送指示に含まれる前記経路に従って前記部
品を配送することを特徴とする出張修理管理システムである。
【０００６】
本発明は、携帯端末装置を所持して複数の拠点を移動しつつ拠点ごとに機器の修理を行
う修理作業者に対して前記機器の修理に必要となる部品を配送する部品配送手段による配
送を支援する出張修理管理サーバ装置であって、前記拠点ごとに、前記部品を示す部品識
別情報と、当該部品を配送する部品配送手段を示す部品配送手段識別情報とを対応付けて
記憶する部品情報記憶部と、前記修理作業者が修理作業を行う拠点にて前記修理に必要と
なる部品の部品識別情報に対応する前記部品配送手段識別情報を前記部品情報記憶部から
検出する配送手段検出手段と、前記配送手段検出手段が検出する前記部品配送手段識別情
報が示す部品配送手段の位置情報と、前記携帯端末装置の位置情報とを検出する位置情報
検出手段と、前記位置情報検出手段が検出した部品配送手段の位置情報と、前記携帯端末
装置の位置情報とに基づいて、前記修理作業者の修理作業に間に合うように前記部品配送
手段が前記部品を配送できる経路を算出する演算手段と、前記演算手段が算出した前記経
路に従って前記部品配送手段に前記部品を配送させる配送指示を前記部品配送手段に送信
する配送指示送信手段と、を備えたことを特徴とする出張修理管理サーバ装置である。
【０００７】
本発明は、上記に記載の発明において、前記部品情報記憶部は、前記拠点ごとに、前記
部品を示す部品識別情報に、当該部品を配送する部品配送手段を示す部品配送手段識別情
報に加えて、前記部品を所持した修理作業者を示す修理作業者識別情報を対応付けて記憶
しており、前記配送手段検出手段は、前記修理に必要となる部品の部品識別情報の中で、
当該修理作業者が所持していない部品の部品識別情報に対応する部品配送手段識別情報を
前記部品情報記憶部から検出することを特徴とする。
【０００８】
本発明は、上記に記載の発明において、前記配送手段検出手段は、次に前記修理作業者
が修理作業を行う拠点にて前記修理に必要となる部品の部品識別情報に対応する前記部品
配送手段識別情報を前記部品情報記憶部から検出し、前記演算手段は、前記位置情報検出
手段が検出した部品配送手段の位置情報と、前記携帯端末装置の位置情報と、前記修理作
業者が次に修理作業を行う拠点の位置情報と、前記携帯端末装置から送信される前記修理
作業者が修理作業中の拠点に滞在する時間の情報とに基づいて、前記修理作業者に修理作
業に間に合うように前期部品配送手段が前記部品を配送できる経路を算出することを特徴
とする。
【０００９】
本発明は、上記に記載の発明において、前記配送手段検出手段は、次に前記修理作業者
が修理作業を行う拠点にて前記修理に必要となる部品の部品識別情報に対応する前記部品
配送手段識別情報を前記部品情報記憶部から検出し、前記演算手段は、前記位置情報検出
手段が検出した部品配送手段の位置情報と、前記携帯端末装置の位置情報と、前記修理作
業者が次に修理作業を行う拠点の位置情報と、前記修理作業者が修理作業中の拠点に滞在
する時間の情報とに基づいて、前記修理作業者が修理作業中の拠点に対して前記部品配送
手段が前記部品を配送するのに要する第１の時間と、前記次に修理作業を行う拠点におけ
る前記部品配送手段が前記修理作業者に対して部品を配送するのに要する第２の時間を算
出し、前記配送指示送信手段は、前記演算手段が算出した前記第１の時間の情報と、前記
第２の時間の情報とを前記携帯端末装置に送信する第１の送信手段と、前記第１の送信手
段が送信する前記第１の時間の情報、あるいは前記第２の時間のいずれが選択されたかを
示す選択情報を前記携帯端末装置から受信し、受信した選択情報に応じて前記部品配送手
段に配送させる配送指示を送信する第２の送信手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１０】
本発明は、上記に記載の発明において、前記配送手段検出手段は、前記修理に必要とな
る部品の部品識別情報に基づいて、前記修理に必要となる部品の部品識別情報に対応する
部品配送手段識別情報を前記部品情報記憶部から検出する際に、前記修理に必要となる部
品が前記部品情報記憶部から全て存在する場合に検出を行い、前記修理に必要となる部品
が前記部品情報記憶部から全て存在しない場合、検出を行わないことを特徴とする。
【００１１】
本発明は、上記に記載の発明において、前記修理作業者が移動する拠点を示す位置情報
を予め記憶した修理作業者予定情報記憶部を備え、前記演算手段は、前記修理作業者予定
情報記憶部が記憶する前記修理作業者が移動する拠点を示す位置情報と、前記位置情報検
出手段が検出した部品配送手段の位置情報と、前記修理作業者の位置情報とに基づいて、
前記修理作業者が最短時間で移動できる拠点の順番を算出することを特徴とする。
【００１２】
本発明は、上記に記載の発明において、前記部品配送手段とは、通信により前記配送指
示を受信し、運転者に配送指示の内容を通知する端末装置を有する配送車、自動二輪車、
及び自転車であり、更に、部品を格納した倉庫から当該部品を配送する手段であり、前記
倉庫から前記部品を配送する手段の場合、前記部品配送手段識別情報は、前記部品を格納
している倉庫を示すことを特徴とする。
【００１３】
本発明は、携帯端末装置を所持して複数の拠点を移動しつつ拠点ごとに機器の修理を行
う修理作業者に対して前記機器の修理に必要となる部品を配送する部品配送手段による配
送を行う出張修理管理方法であって、前記出張修理管理サーバ装置が、予め、前記拠点ご
とに、前記部品を示す部品識別情報と、当該部品を配送する部品配送手段を示す部品配送
手段識別情報とを対応付けて部品情報記憶部に記憶させるステップと、前記携帯端末装が
、前記修理に必要となる部品の配送を前記出張修理管理サーバ装置に要求するステップと
、前記出張修理管理サーバ装置が、前記修理作業者が修理作業を行う拠点にて前記修理に
必要となる部品の部品識別情報に基づいて、当該部品識別情報に対応する前記部品配送手
段識別情報を前記部品情報記憶部から検出し、検出する前記部品配送手段識別情報が示す
部品配送手段の位置情報と、前記携帯端末装置の位置情報とを検出するステップと、前記
出張修理管理サーバ装置が、検出した部品配送手段の位置情報と、前記携帯端末装置の位
置情報とに基づいて、前記修理作業者の修理作業に間に合うように前記部品配送手段が前
記部品を配送できる経路を算出し、算出した前記経路を含む配送指示を送信するステップ
と、前記部品配送手段が、前記出張修理管理サーバ装置から前記配送指示を受信し、受信
した前記配送指示に含まれる前記経路に従って前記部品を配送するステップと、を含むこ
とを特徴とする出張修理管理方法である。
【００１４】
本発明は、携帯端末装置を所持して複数の拠点を移動しつつ拠点ごとに機器の修理を行
う修理作業者に対して前記機器の修理に必要となる部品を配送する部品配送手段による配
送を支援する出張修理管理サーバ装置の制御コンピュータに、前記拠点ごとに、前記部品
を示す部品識別情報と、当該部品を配送する部品配送手段を示す部品配送手段識別情報と
を対応付けて部品情報記憶部に記憶させるステップと、前記修理作業者が修理作業を行う
拠点にて前記修理に必要となる部品の部品識別情報に対応する前記部品配送手段識別情報
を前記部品情報記憶部から検出するステップと、検出する前記部品配送手段識別情報が示
す部品配送手段の位置情報と、前記携帯端末装置の位置情報とを検出するステップと、検
出した部品配送手段の位置情報と、前記携帯端末装置の位置情報とに基づいて、前記修理
作業者の修理作業に間に合うように前記部品配送手段が前記部品を配送できる経路を算出
するステップと、算出した前記経路に従って前記部品配送手段に前記部品を配送させる配
送指示を前記部品配送手段に送信するステップと、を含むことを特徴とする出張修理管理
プログラムである。
【００１５】
以上説明したように、この発明によれば、修理作業者が修理を行う拠点にて必要となる
部品を、部品を配送する部品配送手段の位置情報、修理作業者が携帯する携帯端末装置の
位置情報とに基づいて、修理作業者の修理作業に間に合うような経路を算出し、部品配送
手段に配送指示を送信する構成とした。これにより、修理作業者が作業を開始する際に、
修理に必要となる部品を全て揃う状態にすることが可能となる。これにより、待ち時間な
く、修理作業を効率よく行うことができるという効果がある。
【００１６】
また、この発明によれば、部品を配送する部品配送手段の検出において、修理作業者が
所持している部品を除外する構成とした。これにより、部品配送手段の検出にかかる処理
負担を軽減することが可能となる。
【００１７】
また、この発明によれば、修理作業者が次に修理を行う拠点にて修理に必要となる部品
の配送を行う際に、部品配送手段の位置情報と、携帯端末装置の位置情報と、修理作業者
が次に修理作業を行う拠点の位置情報と、修理作業者が修理作業中の拠点に滞在する時間
の情報とに基づいて、修理作業者の修理作業に間に合うような経路を算出し、部品配送手
段に配送指示を送信する構成とした。これにより、修理作業者が作業を開始する際に、修
理に必要となる部品を全て揃う状態にすることが可能となる。これにより、待ち時間なく
、修理作業を効率よく行うことができるという効果がある。
【００１８】
また、この発明によれば、修理作業者が次に修理を行う拠点にて修理に必要となる部品
の配送を行う際に、修理作業者が修理作業中の拠点に配送するのに要する第１の時間と、
次に修理作業を行う拠点に配送するのに要する第２の時間とを算出し、算出した第１の時
間と第２の時間を修理作業者に参照させることで、修理作業者が携帯端末装置により選択
したいずれかの拠点に部品を配送させる構成とした。これにより、修理作業者は、次に修
理を行う拠点にて、部品を受け取ることができない場合であっても、修理作業中の拠点に
て、部品を受け取り、自ら次の修理作業拠点に向かうことができ、修理作業者が作業を開
始する際に、修理に必要となる部品を全て揃う状態にすることが可能となる。
【００１９】
また、この発明によれば、修理に必要となる部品が部品情報記憶部に全て存在する場合
にのみ検出を行い、全て存在しない場合には検出を行わない構成とした。これにより、修
理に必要な部品が全て揃っている場合にのみ、配送が行われるため、修理作業者が修理作
業を行う拠点にて、再度訪問をして修理を行うといった作業ロスを軽減することができ、
効率の良い修理作業を行うことが可能となる。
【００２０】
また、この発明によれば、修理作業者が移動する拠点を示す位置情報を予め記憶した修
理作業者予定情報記憶部を備え、修理作業者が移動する拠点を示す位置情報と、部品配送
手段の位置情報と、修理作業者の位置情報とに基づいて、修理作業者が最短時間で移動で
きる拠点の順番を算出する構成とした。これにより、修理作業者は自ら判断して、最短時
間で巡回できる経路を検討する必要はなくなり、拠点訪問に要する時間を短縮させること
が可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２１】
以下、本発明の実施形態による出張修理管理サーバ装置及び当該出張修理管理サーバ装
置を具備した出張修理管理システムを図面を参照して説明する。
（第１実施形態）
図１は、第１実施形態による出張修理管理システム１を示す概略ブロック図である。
【００２２】
出張修理管理システム１は、修理作業者Ａが携帯する携帯端末装置４０と、配送車３１
に備えられた端末装置３０と、出張修理管理サーバ装置１０と、修理に必要となる部品を
格納した倉庫８１と、当該倉庫８１に備えられた端末装置８０とを備えている。出張修理
管理システム１において、修理作業者Ａは、複数の事務所等の拠点にて利用されているパ
ーソナルコンピュータやプリンタなどの修理作業を行い、配送車３１は、倉庫８１に格納
されている部品を積載し、修理作業者Ａが、修理に必要となる、パーソナルコンピュータ
やプリンタなどの部品を積載し、予め定められたエリア内の拠点に部品を配送する。
【００２３】
修理作業者Ａが携帯する携帯端末装置４０は、例えば携帯電話端末であり、出張修理管
理サーバ装置１０との間でネットワーク１００を介した情報の送受信を行う。また、携帯
端末装置４０は、ＧＰＳ（Global Positioning System）などを通じて当該携帯端末装置
４０の位置情報の検出ができるように位置情報検出用の無線信号を発信する。
【００２４】
配送車３１に備えられる端末装置３０及び倉庫８１に備えられる端末装置８０は、例え
ば、パーソナルコンピュータなどが適用され、ネットワーク１００を通じて、出張修理管
理サーバ装置１０からの配送指示を受信し、受信した配送指示に含まれる修理作業者Ａが
次に修理作業を行なう拠点に関する情報や、必要となる部品の情報などを画面に表示する
。なお、配送車３１に備えられる端末装置３０は、携帯端末装置４０と同じく、ＧＰＳな
どを通じて当該携帯端末装置４０の位置情報の検出ができるように位置情報検出用の無線
信号を発信する。
【００２５】
出張修理管理サーバ装置１０は、修理作業者Ａが、次に修理を行う拠点に到着するまで
に、必要となる部品を積載した配送車３１を当該拠点に到着させ、修理作業者Ａが修理を
開始するまでに、修理に必要な部品が全て揃うように部品の配送を支援する処理を行う。
なお、修理作業者Ａ、及び配送車３１の数については、修理作業者Ａの数が、配送車３１
の数より多い状態を想定しているが、逆の状態であっても、同数であってもよい。
【００２６】
出張修理管理サーバ装置１０において、送受信部１１は、ネットワーク１００に接続さ
れ、修理作業者Ａが携帯する携帯端末装置４０、配送車３１に備えられた端末装置３０、
倉庫８１に備えられた端末装置８０と情報の送受信を行う。
【００２７】
部品情報ＤＢ（Data Base）１７は、図２に示すようなデータ構成を有する部品情報を
記憶している。当該部品情報は、「部品コード」、「部品名称」、「請求情報」、「対象
機種」、「部品積載情報」、「数量」、「入荷予定」の項目を有している。「部品コード
」の項目には、修理に必要となる部品ごとに予め付与されているコード番号が記憶される
。［部品名称］の項目には、当該部品コードに対応した部品の名称が記憶される。「請求
情報」の項目には、当該部品コードに対応する部品の請求金額などの情報が記憶される。
「対象機種」の項目には、当該部品を構成部品としている機器の機種名が記憶される。
【００２８】
「部品積載情報」の項目には、当該部品コードに対応する部品の所在を示す情報が記憶
されており、例えば、倉庫８１にて格納されている場合は、“倉庫”が記憶される。また
、当該部品コードに対応する部品が修理作業者Ａにより直接修理作業拠点に運ばれている
場合、修理作業者Ａの名称や修理作業者Ａに予め付与される作業者コード（例えば、修理
作業者−Ａ）が記憶される。また、当該部品コードに対応する部品が配送車３１に積載さ
れている場合、配送車に予め付与される配送車コード（例えば、配送車Ａ）が記憶される
。
【００２９】
「数量」の項目には、当該部品コードに対応する部品の部品積載情報に示される積載場
所における在庫の個数が記憶される。「入荷予定」の項目には、在庫がなく、「数量」の
項目が零の部品について、次に入荷する予定日時の情報が記憶される。
【００３０】
故障診断ＤＢ１８は、修理対象機種を示す情報と、故障現象を示す情報と、当該機種に
おいて当該故障現象が発生した際に、修理に必要とした部品の部品コードとを対応付けて
予め記憶している。
【００３１】
作業者情報ＤＢ１９は、図３に示すようなデータ構成を有する作業者情報を修理作業者
ごとに記憶している。作業者情報は、修理受付のコールセンタのオペレータが顧客から受
けた修理対象機種や故障現象や顧客の住所の情報に基づいて、修理作業者Ａが１日に行う
作業予定として作成され、修理作業者Ａが１日の修理作業を開始する前に予め作業者情報
ＤＢ１９に記憶される情報である。
【００３２】
作業者情報は、「修理作業者」、「送信先アドレス」、「拠点」、「位置情報」、「巡
回順序」、「修理対象機種」、「故障現象」の項目を有している。「修理作業者」の項目
には、修理作業者Ａの作業者コード（例えば、修理作業者−Ａ）が記憶される。「送信先
アドレス」には、修理作業者Ａが携帯する携帯端末装置４０に予め付与されているアドレ
ス情報が記憶される。「拠点」の項目には、１日の間に、当該修理作業者Ａが巡回して修
理を行う拠点を示す拠点コード（例えば、拠点Ａ）が記憶される。「位置情報」、「巡回
順序」、「修理対象機種」、「故障現象」の各項目は、「拠点」の数に応じて予め設けら
れており、「位置情報」の項目には、「拠点」に対応する位置情報が予め記憶される。な
お、位置情報としては、経度と緯度で示した情報の他に、経度と緯度の情報に変換可能な
実際の住所で示されていてもよい。「巡回順序」の項目には、１日のうちに修理作業者Ａ
が巡回する順序を示す番号が記憶される。「修理対象機種」の項目には、顧客からコール
センタに連絡があった機種を示す情報が記憶される。「故障現象」には、当該機種におい
て、顧客からコールセンタに連絡があった故障現象を示す情報、例えば“起動せず”や“
ランプ不良”などの情報が記憶される。
【００３３】
配送車情報ＤＢ２０は、図４に示すようなデータ構成を有する配送車情報を記憶してい
る。配送車情報は、「配送車」と「送信先アドレス」の項目を有する。「配送車」の項目
には、配送車３１の配送車コード（例えば、配送車Ａ）が記憶される。「送信先アドレス
」には、「配送車」の項目に記憶される配送車３１に備えられた端末装置３０に付与され
るアドレス情報が記憶されている。また、倉庫８１に備えられる端末装置８０についても
、図４に示すように「配送車」の項目に倉庫８１に付与した配送車コードと同じ体系の特
定のコードを記憶させ、「送信先アドレス」に端末装置８０のアドレス情報を記憶させる
ことで、配送車と共に配送車情報ＤＢ２０にて管理することができる。
【００３４】
なお、上記の作業者情報、及び配送車情報のアドレス情報としては、例えば、ネットワ
ーク１００がインターネットの場合には、ＩＰ(Internet Protocol)アドレスが適用され
る。
【００３５】
必要部品検出部１２は、携帯端末装置４０から送信されて送受信部１１が受信する検索
要求に含まれる修理作業者Ａが次に修理に向かう拠点を示す拠点コードと修理作業者Ａを
示す作業者コードに基づいて、当該修理作業者Ａを示す作業者コードに対応する作業者情
報を作業者情報ＤＢ１９から検出する。また、必要部品検出部１２は、作業者情報ＤＢ１
９から検出した作業者情報から、検索要求に含まれる拠点コードに対応する「修理対象機
種」と「故障現象」の項目に記憶される情報を読み出す。また、必要部品検出部１２は、
作業者情報から読み出した修理対象機種を示す情報と、故障現象を示す情報に対応する部
品コードを故障診断情報ＤＢ１８から検出し、検出した部品コードに対応する部品名称及
び部品コードを含む検索応答を検索要求の送信元の携帯端末装置４０に送信する。
【００３６】
部品情報検出部１３は、携帯端末装置４０から送信されて送受信部１１が受信する配信
要求に含まれている修理に必要な部品の部品コードに基づいて、当該部品コードに対応す
る部品積載情報を部品情報ＤＢ１７から検出する。また、部品情報検出部１３は、部品情
報ＤＢ１７から検出した部品積載情報の中から、当該修理作業者Ａが所持している部品が
存在するか否かを判定する。また、部品情報検出部１３は、当該修理作業者Ａが所持して
いる部品が存在すると判定した場合、当該修理作業者Ａが所持している部品に対応する部
品積載情報を除いて、部品ごとの部品名称及び部品コードと当該部品ごとの部品積載情報
とを対応付けて演算部１４に入力する。
【００３７】
位置情報検出部１５は、配送車３１に備えられる端末装置３０及び修理作業者Ａが携帯
する携帯端末装置４０が発信する無線信号によりＧＰＳ等から得て出張修理管理サーバ装
置１０に送信する情報から、配送車３１ごとの位置情報と、携帯端末装置４０を所持する
修理作業者Ａの位置情報を検出する。
【００３８】
演算部１４は、携帯端末装置４０から送信されて送受信部１１が受信する配送候補要求
に含まれている修理作業者Ａの作業者コードと、当該修理作業者Ａが次に修理に向かう拠
点の拠点コード、当該修理作業者Ａが現在の修理を行っている拠点にて滞在する滞在時間
の情報とを受信する。また、演算部１４は、部品情報検出部１３から部品名称と部品コー
ドと部品積載情報と作業者コードが入力されると、入力された部品積載情報に含まれる全
ての配送車３１の位置情報と、当該作業者コードに対応する修理作業者Ａの位置情報を位
置情報検出部１５に要求して取得する。また、演算部１４は、時計１６から現在時刻の情
報を取得する。
【００３９】
また、演算部１４は、配送候補要求に含まれている当該修理作業者Ａが次に修理に向か
う拠点の拠点コードに基づいて、作業者情報ＤＢ１９から、当該拠点の位置情報を読み出
す。また、演算部１４は、取得した現在時刻の情報、当該修理作業者Ａが次に修理に向か
う拠点の位置情報、滞在時間の情報、部品積載情報に含まれる全ての配送車３１の位置情
報、修理作業者Ａの位置情報、及び部品積載情報に“倉庫”が含まれている場合に、予め
内部に記憶される倉庫８１の位置情報及び倉庫８１から配送車を発進させるまでに必要と
する時間（以下、発信必要時間と記載）の情報に基づいて、修理作業者Ａが、次に修理に
向かう拠点に到着する予定時刻、部品積載情報ごとに現在の修理作業者Ａの拠点に配送さ
せた場合の到着時刻、及び修理作業者Ａが次に修理に向かう拠点に配送させた場合の到着
時刻を算出する。また、演算部１４は、算出した情報、及び算出時の時刻、すなわち時計
１６から取得した現在時刻の情報と、算出の対象とした拠点の名称を示す情報、すなわち
次に修理に向かう拠点の名称を示す情報を含む配送候補応答を配送候補要求の送信元の携
帯端末装置４０に送信する。
【００４０】
ここで、上記の発進必要時間とは、倉庫８１から修理拠点に向けて配送車３１を発信さ
せるまでに要する時間であり、倉庫８１に配送車３１が待機している場合に要する時間の
他、配送中の配送車３１を呼び戻して部品を積載し、修理拠点に向けて配送車３１を発進
させるまでに要する時間も含むものとする。
【００４１】
次に、図５の回路は、出張修理管理サーバ装置１０のハードウェア構成を示した図であ
り、ＣＰＵ(Central Processing Unit)２０１、ＲＯＭ(Read Only Memory)２０４、ＲＡ
Ｍ(Random Access Memory)２０３、インタフェース(I/F)２０２、記憶装置２０５が含ま
れており、これらをバス２００を介して接続することにより構成されている。ＣＰＵ２０
１は中央処理部であり、図１における必要部品検出部１２、部品情報検出部１３、演算部
１４、位置情報検出部１５、時計１６の機能を実行する。ＲＯＭ２０４は、読み込みのみ
可能な記憶媒体である。ＲＡＭ２０３は、データを読み書きすることができるランダムア
クセスメモリであり、ＣＰＵ２０１がプログラムを実行する際のワーキングエリアなどを
提供する。インタフェース２０２は、キーボードやディスプレイに接続され、各部間のデ
ータの入出力を行い、また、図１における送受信部１１の機能を実行する。記憶装置は、
ハードディスク等であり、図１における部品情報ＤＢ１７、故障診断情報ＤＢ１８、作業
者情報ＤＢ１９、配送車情報ＤＢ２０に該当する。なお、この記憶装置は、外部記憶装置
として構成することも可能である。
【００４２】
次に、図６から図１０を参照しつつ、第１実施形態による出張修理管理システム１の動
作について説明する。
【００４３】
まず、修理作業者Ａが、図３に示す最初の拠点Ａにて既に修理作業を開始しているとす
る。修理作業者Ａは、次に向かう拠点Ｂにて修理に必要となる部品を検索するため、携帯
端末装置４０を操作して、次に修理に向かう拠点である拠点Ｂを入力する（ステップＳ１
）。拠点Ｂが入力されると携帯端末装置４０は、入力した拠点Ｂの拠点コード（拠点Ｂ）
と予め内部に記憶されている修理作業者Ａを示す作業者コード（修理作業者−Ａ）を含ん
だ検索要求を出張修理管理サーバ装置１０に送信する（ステップＳ２）。
【００４４】
出張修理管理サーバ装置１０の送受信部１１は、携帯端末装置４０から検索要求を受信
すると、受信した検索要求を必要部品検出部１２に入力する。必要部品検出部１２は、入
力される検索要求から拠点コード（拠点Ｂ）と、作業者コード（修理作業者−Ａ）を読み
出し、読み出した拠点コード及び作業者コードに基づいて、作業者情報ＤＢ１９から修理
対象機種の情報、及び故障現象の情報を読み出す。例えば、図３の例では、拠点Ｂの場合
、修理対象機種として“ＭＴ８８００”、故障現象として“ランプ不良”の情報を読み出
すことになる。
【００４５】
次に、必要部品検出部１２は、作業者情報ＤＢ１９から読み出した修理対象機種の情報
、及び故障現象の情報に基づいて、故障診断情報ＤＢ１８から、修理に必要となる部品の
情報を検出する（ステップＳ３）。そして、必要部品検出部１２は、修理に必要となる部
品の名称、及び検索対象とした拠点の名称とを含む図７に示す画面を携帯端末装置４０に
表示させる情報を生成し、生成した情報を含む検索応答を、送受信部１１を通じて検索要
求の送信元の携帯端末装置４０に送信する（ステップＳ４）。なお、当該画面を表示させ
る情報には、画面には表示されないが、当該部品の名称に対応する部品コード等の情報も
含まれているものとする。
【００４６】
携帯端末装置４０は、出張修理管理サーバ装置１０から検索応答を受信すると、検索応
答に含まれる情報を読み出し、読み出した情報に基づいて携帯端末装置４０の表示部に図
７に示すような画面４１ａを表示する。ここで、図７に示す画面において、表示領域５０
には、検索対象とした拠点の名称（拠点Ｂ）が表示される。表示領域５１には、修理に必
要となる必要部品の情報が表示される。表示領域５２は、修理作業者Ａが、現在修理を行
っている拠点にて修理を行うために滞在する時間、すなわち次の拠点に向かって出発する
までの時間を入力する入力欄５３が表示される。ボタン５９は、配送候補要求を出張修理
管理サーバ装置１０に送信する際に修理作業者Ａの操作により選択されるボタンである。
【００４７】
携帯端末装置４０に、図７に示す画面４１ａが表示されると修理作業者Ａは、表示領域
５１に表示された部品のリストが正しいかを判断し、正しい場合には、現在の拠点Ａにて
滞在する時間を入力欄５３に携帯端末装置４０に備えられたキーボードを操作して入力す
る（ステップＳ５）。なお、表示領域５１に表示される部品名称及び数量に表示される情
報が、修理作業者Ａが自らの経験等により誤っていると判断した場合には、キーボードを
操作して、変更、追加、削除できるようにしてもよい。
【００４８】
そして、修理作業者Ａは、入力欄５３に時間を入力した後、キーボードを操作してボタ
ン５９を選択する。ボタン５９が選択されると携帯端末装置４０は、表示領域５０に表示
される修理作業者Ａにより指定された拠点Ｂを示す情報と、表示領域５１に表示される部
品のリストの情報と、入力欄５３に入力された滞在時間の情報と、予め内部に記憶されて
いる修理作業者Ａを示す作業者コードとを含む配送候補要求を出張修理管理サーバ装置１
０に送信する（ステップＳ６）。
【００４９】
出張修理管理サーバ装置１０の送受信部１１は、携帯端末装置４０から配送候補要求を
受信すると、受信した配送候補要求を部品情報検出部１３と演算部１４に入力する。
【００５０】
部品情報検出部１３は、送受信部１１から入力される配送候補要求に含まれている修理
に必要な部品の部品コードに対応する部品積載情報を部品情報ＤＢ１７から検出し、検出
した部品積載情報の中から、当該修理作業者Ａが所持している部品が存在するか否かを判
定し、当該修理作業者Ａが所持している部品に対応する部品積載情報を除いて部品ごとの
部品名称及び部品コードと当該部品ごとの部品積載情報とを対応付けて演算部１４に入力
する（ステップＳ７）。例えば、修理に必要となる部品が、図７の画面４１ａに示された
“メモリＡ”、“ボードＡ”、“カートリッジＦ”であって、部品情報ＤＢ１７に図２に
示す部品情報が記憶されている場合では、“メモリＡ”については、部品積載情報として
、配送車Ａと配送車Ｂが検出される。“ボードＡ”については、倉庫８１に格納されてい
るものと、修理作業者Ａが所持しているものがあるため、配送の対象外の部品として除外
される。“カートリッジＦ”については、部品積載情報として、“倉庫”と“配送車Ｃ”
が検出される。
【００５１】
次に、演算部１４は、部品情報検出部１３から部品名称と部品積載情報と作業者コード
が入力されると、入力された部品積載情報に含まれる全ての配送車３１の位置情報と、当
該作業者コードに対応する修理作業者Ａの位置情報を位置情報検出部１５に要求して取得
する（ステップＳ８）。
【００５２】
次に、演算部１４は、送受信部１１から入力される配送候補要求に含まれる修理作業者
Ａが次に修理に向かう拠点を示す拠点コードに基づいて、作業者情報ＤＢ１９から、当該
拠点の位置情報を読み出す。そして、演算部１４は、図８に示すように、修理作業者Ａが
、次に修理に向かう拠点Ｂに移動するのに要する移動時間（Ｗｈ）、修理作業者Ａが次に
修理に向かう拠点Ｂに配送させた場合の配送車３１の移動時間（Ｃｈ１）、及び部品積載
情報ごとに現在の修理作業者Ａの拠点Ａに配送させた場合に要する移動時間（Ｃｈ２）を
算出する（ステップＳ９）。
【００５３】
ここで、上記の移動時間（Ｗｈ）の算出については、時計１６から取得した現在時刻の
情報、配送候補要求に含まれる滞在時間の情報と、拠点Ａから拠点Ｂまでの距離に基づい
て算出される。また、移動時間Ｃｈ１、及びＣｈ２の算出については、当該修理作業者Ａ
が次に修理に向かう拠点Ｂの位置情報、位置情報検出部１５から取得した部品積載情報に
含まれる全ての配送車３１の位置情報、並びに部品積載情報に“倉庫”が含まれている場
合に予め内部に記憶されている倉庫８１の位置情報及び発進必要時間の情報に基づいて算
出される。
【００５４】
演算部１４は、算出したそれぞれの移動時間と、時計１６から取得した現在時刻とに基
づいて、それぞれの到着時刻を算出する。そして、演算部１４は、部品積載情報と、当該
部品積載情報ごとに算出した移動時間、到着時刻、及び現在時刻、算出の対象とした拠点
Ｂの名称を示す情報、並びに対応する部品の名称及び部品コードを含む図９に示す画面を
携帯端末装置４０に表示させる情報を生成し、生成した情報を含む配送候補応答を送受信
部１１を通じて携帯端末装置４０に送信する（ステップＳ１０）。なお、当該画面を表示
させる情報には、画面には表示されないが、当該部品の名称に対応する部品コード等の情
報も含まれているものとする。
【００５５】
携帯端末装置４０は、配送候補応答を受信すると表示部に図９に示す画面４１ｂを表示
する。ここで、図９に示す画面において、表示領域６０には、検索対象とした拠点の名称
（拠点Ｂ）が表示される。表示領域６１には、演算部１４にて時計１６から取得した現在
時刻の情報が表示される。表示領域６２には、修理作業者Ａの拠点Ｂへの到着予定時刻の
情報と移動時間（Ｗｈ）が表示される。
【００５６】
表示領域６３には、到着時刻が早い順に、演算部１４にて、到着時刻の算出の対象、す
なわち修理作業者Ａに対して選択の候補とした部品積載情報、部品名称、配送先拠点、及
び到着時刻の情報が表示される。また、到着時間の欄には、到着時間と表示領域６１に表
示される現在時刻との差分、すなわち、現在時刻から配送までに要する配送時間（図中の
１０分後などの表示）も表示される。ボタン６５は、配送要求を出張修理管理サーバ装置
１０に送信する際に修理作業者Ａの操作により選択されるボタンである。また、表示領域
６３には、候補を選択するためのチェックボックス６１−１〜６４−４が表示されており
、修理作業者Ａは携帯端末装置４０を操作することにより、部品積載情報の欄に示された
配送車や倉庫などの部品配送手段を選択することができる。図９では、到着時刻が早いメ
モリＡを積載した配送車Ａ及びカートリッジＦを積載した配送車Ｃを選択するものとして
、チェックボックス６４−１と６４−２が選択されている状態を示している。そして、修
理作業者Ａが、携帯端末装置４０を操作することによりボタン６５を選択すると（ステッ
プＳ１１）、携帯端末装置４０は、チェックボックス６４−１と６４−２に対応する“メ
モリＡ”、“配送車Ａ”、“拠点Ｂ”及び、“カートリッジＦ”、“配送車Ｃ”、“拠点
Ｂ”及び修理作業者Ａの作業者コードを含む配送要求を出張修理管理サーバ装置１０に送
信する（ステップＳ１２）。
【００５７】
出張修理管理サーバ装置１０の送受信部１１は、配送要求を受信すると、配送要求に含
まれる部品積載情報に対応する送信先アドレスを配送車情報ＤＢ２０から読み出し、読み
出した送信先アドレスに、部品名称及び部品コード、拠点コード、修理作業者Ａの作業者
コードを含む配送指示を配送車３１の端末装置３０に送信する。ここでは、配送車Ａに対
しては、“メモリＡ”、“拠点Ｂ”、“修理作業者−Ａ”を含む配信指示が送信され、配
送車Ｂに対しては、“カートリッジＦ”、“拠点Ｂ”、“修理作業者−Ａ”を含む配信指
示が送信される。そして、これらの配信指示を受信したそれぞれの配送車３１の端末装置
３０は、画面に配信指示を表示し、配送者は、配信指示に従って配送を行う。
【００５８】
なお、ステップＳ１にて、拠点を入力せず、携帯端末装置４０の画面に、「次の拠点に
必要な部品の検索」のようなボタンを表示し、修理作業者Ａが、当該ボタンを選択する操
作を行うことにより、出張修理管理サーバ装置１０が、修理作業者Ａの現在の位置情報か
ら現在の拠点を検出し、検出した現在の拠点に基づいて、作業者情報ＤＢ１９から次に向
かう拠点を検出する。そして、検出した次に向かう拠点に基づいて、必要部品検出部１２
が、次に向かう拠点にて必要な部品を検出するようにしてもよい。
【００５９】
また、ステップＳ１にて、修理作業者Ａが入力する拠点は、次に修理に向かう拠点とし
て説明したが、次に修理に向かう拠点に限られず、未作業の拠点のいずれかを指定するよ
うにしてもよい。
【００６０】
図１０は、図２に示されるボードＤのように在庫が存在しない場合に、配送候補応答を
受信した携帯端末装置４０の表示部に表示される画面４１ｃの例を示した図である。図１
０に示すように、在庫が無い場合については、表示領域６３の到着時刻の欄には図２に示
す部品情報の入荷予定の項目に記憶されている情報が表示される。また、到着時刻の欄に
は、表示領域６１に表示される現在時刻と到着時刻に表示される時刻との差分、すなわち
配送先拠点の欄に示される拠点まで配送するのに要する配送時間（図中の４時間後の表示
）も表示される。このとき、修理作業者Ａは、表示領域６２に示される拠点への到着予定
時間を参照し、入荷したものが当該拠点に到着するまでに間に合うようであれば、チェッ
クボックス６４−ｎを選択し、ボタン６５を選択して、配送要求を送信することで、出張
修理監視サーバ装置１０は、倉庫８１に設置される端末装置８０を通じて当該部品の発注
の指示を行うことができる。倉庫８１の担当者は当該部品の発注を行い、部品が倉庫８１
に届くと配送車に積載して拠点Ｄに配送を行わせることになる。これにより、配送車３１
に積載されておらず、また、倉庫８１に在庫がない場合であっても、発注により、拠点に
て修理を行うまでに部品を揃えることが可能となる。
【００６１】
上記の第１実施形態の構成により、修理作業者Ａは、修理に必要となる全ての部品を、
現在の拠点、あるいは次の拠点にて取得して、次の拠点にて修理作業を行う前に揃えるこ
とができるため、修理作業を行わずに待機する時間、すなわち作業ロスとなる時間を発生
させずに作業を行うことが可能となる。
【００６２】
また、修理作業を行う前に、部品を配送できる配送車３１が複数存在する場合には、そ
れぞれの到着時刻が表示されるため、修理作業者Ａは、その中で最短時間の配送車３１を
選択することができる。
（第２実施形態）
次に、図１１を参照しつつ本発明の第２実施形態について説明する。第２実施形態では
、第１実施形態のステップＳ４の検索応答を受信した携帯端末装置４０が表示部に表示す
る画面の構成として、新たに表示領域５４と、表示領域５６とを加えた図１１に示す画面
４１ｄを構成する。表示領域５４には、受け取り予定時刻を入力する入力欄５５を設けて
おり、表示領域５６には、修理に必要な部品が揃わない場合の表示形式を選択させるため
のラジオボタン５７、５８が設けている。
【００６３】
表示領域５４にて入力する受け取り予定時刻の情報とは、携帯端末装置４０から配送候
補要求を出張修理管理サーバ装置１０に送信して、出張修理管理サーバ装置１０の演算部
１４にて、候補となる配送車等を検出する際に、予定時刻以降に到着する配送車等につい
ては、候補としないように制限を行うために用いられる情報である。すなわち、受け取り
予定時刻を入力しておくことで、出張修理管理サーバ装置１０が携帯端末装置４０に送信
する配送候補応答に含める候補の数を減らすことができる。また、配送候補応答を受信し
た携帯端末装置４０が表示部に表示する図９に示した画面４１ｂにて、表示する候補の数
を減らすことができ、修理作業者が必要な情報のみを受信することが可能となる。
【００６４】
次に、表示領域５６の「選択する部品が揃わない場合の表示選択」とは、修理に必要と
なる部品が全て揃う場合には、演算部１４により当該拠点に配送させるための候補を算出
させて携帯端末装置４０の図９に示す画面４１ｂに表示させ、修理に必要となる部品が全
て揃わない場合には、携帯端末装置４０の図９に示す画面４１ｂには、全ての候補が表示
されないようにすることのいずれかを選択させるものである。すなわち、部品が全て揃わ
ない場合には、修理作業者Ａが拠点において修理を行っても完全に修理することができず
、再訪問することになるため、作業効率が悪くなる。そのため、修理作業者Ａが拠点に到
着するまでに、部品が全て揃わない拠点については、修理作業者Ａに携帯端末装置４０を
操作してラジオボタン５８を選択させ、当該選択された情報を配送候補要求に含めて出張
修理管理サーバ装置１０にて演算部１４に入力させることで、演算部１４に部品が全て揃
わない場合には算出させないようにすることができる。一方、全て揃わなくても表示する
場合には、ラジオボタン５７を選択させることで、出張修理管理サーバ装置１０の演算部
１４に、上記の第１実施形態と同じ処理を行わせることができる。これにより、修理作業
者Ａが自ら全ての部品が揃っているか否かを判断する必要がなくなり、効率の良い修理作
業を行うことが可能となる。
（第３実施形態）
次に、図１２を参照しつつ本発明の第３実施形態について説明する。第３実施形態では
、図１２に示すように配送車情報ＤＢ２０に、予め配送車ごとの配送経路の情報を記憶さ
せておく。そして、演算部１４は、携帯端末装置４０から最適ルート検索の要求を受けた
際に、作業者情報ＤＢ１９に記憶される当該修理作業者Ａの修理を行う拠点の情報を参照
し、予め内部に記憶されている平均的な１拠点当たりの修理時間と、配送車の配送経路か
ら算出ができる配送車が各拠点に到着する時刻の情報とに基づいて、修理作業者Ａが最短
時間で１日の全ての拠点を回ることができる経路の算出を行って、巡回する拠点の順位を
算出し、作業者情報ＤＢ１４の「巡回順序」に記録する構成としている。これにより、修
理作業者Ａは自ら判断して、最短時間で巡回できる経路を検討する必要はなくなり、拠点
訪問に要する時間を短縮させることが可能となる。
【００６５】
なお、上記の第１から第３実施形態において、修理作業者Ａが、携帯端末装置４０を操
作して、対象となる拠点の情報の入力を行い、あるいは滞在時間の入力を行い、あるいは
候補の選択を行うようにしているが、本発明はこれらの実施形態に限られず、以下のよう
な形態であってもよい。すなわち、拠点ごとの滞在時間は、修理作業者Ａが各拠点で行う
作業内容から算出し、候補を修理作業者Ａに選択させるのではなく、出張修理管理サーバ
装置１０が、最短で配送ができる配送車を選択するような構成にする。このように構成す
ることで、修理作業者Ａが携帯端末装置４０から、開始指示のみを出張修理監視サーバ装
置１０に送信することで、出張修理監視サーバ装置１０は、修理作業者Ａの現在の拠点か
ら、次の拠点の情報を作業者情報ＤＢ１９から検出し、修理作業者Ａに対して最短で修理
に必要となる部品を配送することができる経路と、配送車を選択して配送指示を送信する
ことができる。このとき、出張修理管理サーバ装置１０は、修理作業者Ａに対しては、現
在の拠点で部品を受け取ることになるのか、次の拠点で受け取ることになるのかという情
報を通知することになる。
【００６６】
また、本発明に記載の部品情報記憶部は、部品情報ＤＢ１７に対応し、配送手段検出手
段は、部品情報検出部１３に対応し、位置情報検出手段は、位置情報検出部１５に対応し
、演算手段は、演算部１４に対応し、配送指示送信手段は、演算部１４及び送受信部１１
に対応する。また、本発明の部品配送手段は、上記の実施形態では、部品を配送する配送
車３１及び端末装置３０に対応するが、本発明はこれに限られず、配送車３１は、端末装
置３０を有する自動二輪車、自転車であってもよく、また、端末装置３０に表示される情
報を参照して運転者が経路に従って運転するのではなく、配送車３１が連動して自動的に
動作するような手段であってもよい。
【００６７】
上述の出張修理管理サーバ装置１０は内部に、コンピュータシステムを有している。そ
して、上述した携帯端末装置４０から検索要求を受信し、検索応答を送信する処理、携帯
端末装置４０から配送候補要求を受信して、配送候補応答を送信する処理、携帯端末装置
４０から配送要求を受信して、配送車３１に対して配送指示を送信する処理は、プログラ
ムの形式でコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記憶されており、このプログラムをコ
ンピュータが読み出して実行することによって、上記処理が行われる。ここでコンピュー
タ読み取り可能な記録媒体とは、磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ
−ＲＯＭ、半導体メモリ等をいう。また、このコンピュータプログラムを通信回線によっ
てコンピュータに配信し、この配信を受けたコンピュータが当該プログラムを実行するよ
うにしても良い。
【図面の簡単な説明】
【００６８】
【図１】第１実施形態おける出張修理管理システムを示すブロック図である。
【図２】同実施形態の部品情報ＤＢのデータ構成を示した図である。
【図３】同実施形態の作業者情報ＤＢのデータ構成を示した図である。
【図４】同実施形態の配送車情報ＤＢのデータ構成を示した図である。
【図５】同実施形態の出張修理管理サーバ装置のハードウェア構成図である。
【図６】同実施形態の出張修理管理システムの動作を示したシーケンス図である。
【図７】同実施形態の携帯端末装置が検索応答を受信して表示する画面例を示した図である。
【図８】同実施形態の演算部による演算を説明するための図である。
【図９】同実施形態の携帯端末装置が配送候補応答を受信して表示する表示する画面例（その１）を示した図である。
【図１０】同実施形態の携帯端末装置が配送候補応答を受信して表示する表示する画面例（その２）を示した図である。
【図１１】第２実施形態における携帯端末装置が検索応答を受信して表示する画面例を示した図である。
【図１２】第３実施形態に適用される配送車情報ＤＢのデータ構成を示した図である。
【符号の説明】
【００６９】
１    出張修理管理システム
１０  出張修理管理サーバ装置
１１  送受信部
１２  必要部品検出部
１３  部品情報検出部
１４  演算部
１５  位置情報検出部
１６  時計
１７  部品情報ＤＢ
１８  故障診断ＤＢ
１９  作業者情報ＤＢ
２０  配送車情報ＤＢ
４０  携帯端末装置
８０  端末装置
８１  倉庫
１００  ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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