(57)【要約】【課題】ユーザへの障害通知機能を充実させた交換機システム、ボタン電話装置および交換装置を提供すること。【解決手段】障害を検出した交換機２は障害情報テーブルＴ２を更新し、障害別通知先テーブルＴ１を参照して障害情報の通知先を判定する。障害別通知先テーブルＴ１に、この障害が電話端末への通知を行う旨が設定されていれば、交換機２は電話端末１１〜１ｎへの通知に先立ちアラームキーテーブルＴ３を参照し、通知すべき電話端末を決定する。例えばこの障害の通知先としてＤＮ２０００とＤＮ２００２の電話端末が設定されていれば、交換機２は、アラームキーのＬＥＤを点灯させるＬＥＤ制御情報をこれらの電話端末に通知する。このＬＥＤ制御情報を受け取ったＤＮ２０００とＤＮ２００２の電話端末は、アラームキーに割り当てられたファンクションキーのＬＥＤを点灯させる。【選択図】図６
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
発光器付きの複数の機能キーを有する複数のボタン電話装置と、これらのボタン電話装置を通信回線を介して収容する交換機とを具備する交換機システムにおいて、
前記交換機は、
前記交換機システムにおける障害を検出する障害検出部と、
この障害検出部により検出された障害の詳細情報を保持する障害情報テーブルと、
障害の種別毎にその通知先を保持する障害別通知先テーブルと、
前記検出された障害の通知先を前記障害別通知先テーブルを参照して判定する障害判定部と、
障害の種別毎に前記機能キーを前記ボタン電話装置ごとに対応付けたアラームキーテーブルと、
障害状態を表示する機能キーの位置を障害通知先のボタン電話装置に応じて前記アラームキーテーブルから検索するアラームキー検索部と、
ボタン電話装置向けの障害通知を行う障害通知部と、
前記障害通知部からのデータを障害通知先のボタン電話装置へ送信する端末向け送信部と、
ボタン電話装置からのキー操作情報を受信し、その情報をアラームキー設定部および前記障害通知部に渡すキー操作受信部と、
前記キー操作受信部から受け取った情報を基に、特定ボタン電話装置の特定機能キーに障害状態を表示するアラームキーを割り付けるアラームキー設定部と、
前記アラームキーの割り付けを保持するアラームキーテーブルとを備え、
前記ボタン電話装置の各々は、
文字情報を表示する表示器と、
前記交換機の端末向け送信部からのデータを受信する障害情報受信部と、
前記受信したデータの種別から前記機能キーの表示種別を判定する表示判定部と、
前記表示判定部からの指示に応じて対応する機能キーの発光器を表示制御する発光器制御部と、
前記表示判定部からの指示により前記表示器へのデータ表示を行う表示器制御部と、
機能キーを含むボタン電話装置のキーの押下状態を判定するキー操作判定部と、
前記キーの押下状態を交換機へ送信するキー操作送信部とを備えることを特徴とする交換機システム。
【請求項２】
複数のボタン電話装置が通信回線を介して交換機に収容される交換機システムに備えられる前記ボタン電話装置において、
発光器付きの複数の機能キーと、
文字情報を表示する表示器と、
前記交換機から通知されるデータを受信する障害情報受信部と、
前記受信したデータの種別から前記機能キーの表示種別を判定する表示判定部と、
前記表示判定部からの指示に応じて対応する機能キーの発光器を表示制御する発光器制御部と、
前記表示判定部からの指示により前記表示器へのデータ表示を行う表示器制御部と、
機能キーを含むボタン電話装置のキーの押下状態を判定するキー操作判定部と、
前記キーの押下状態を交換機へ送信するキー操作送信部とを備えることを特徴とするボタン電話装置。
【請求項３】
発光器付きの複数の機能キーを有する複数のボタン電話装置と、これらのボタン電話装置を通信回線を介して収容する交換機とを具備する交換機システムに設けられる前記交換装置において
前記交換機システムにおける障害を検出する障害検出部と、
この障害検出部により検出された障害の詳細情報を保持する障害情報テーブルと、
障害の種別毎にその通知先を保持する障害別通知先テーブルと、
前記検出された障害の通知先を前記障害別通知先テーブルを参照して判定する障害判定部と、
障害の種別毎に前記機能キーを前記ボタン電話装置ごとに対応付けたアラームキーテーブルと、
障害状態を表示する機能キーの位置を障害通知先のボタン電話装置に応じて前記アラームキーテーブルから検索するアラームキー検索部と、
ボタン電話装置向けの障害通知を行う障害通知部と、
前記障害通知部からのデータを障害通知先のボタン電話装置へ送信する端末向け送信部と、
ボタン電話装置からのキー操作情報を受信し、その情報をアラームキー設定部および前記障害通知部に渡すキー操作受信部と、
前記キー操作受信部から受け取った情報を基に、特定ボタン電話装置の特定機能キーに障害状態を表示するアラームキーを割り付けるアラームキー設定部と、
前記アラームキーの割り付けを保持するアラームキーテーブルとを備えることを特徴とする交換機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、構内電話システムなどとして形成される交換機システムと、そのボタン電話装置および交換装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
既存の交換機システムは、システム内に障害が発生すると保守者に通知する機能を有する。その代表的な手法は下記（１）〜（４）などである。  
（１）交換装置や基板にＬＥＤ（発光ダイオード）を装備し、障害発生時にはＬＥＤを点灯／点滅させる。  
（２）ＬＡＮ（Local Area Network）を介して保守監視装置へ通知する。  
（３）ＬＡＮを介して予め設定されたｅ−ｍａｉｌアドレスへメールを送信する。  
（４）公衆回線を介して予め設定された電話番号へ発信する。  
（１）は障害基板交換や回線チェックなどのメンテナンス作業の時間短縮に効果的である。（２）〜（４）は、リモートメンテナンスや集中管理の目的で利用され、障害発生からメンテナンス作業開始までの時間短縮に効果的である。このように交換機システムにおいては、保守者に対する障害通知機能は十分に用意されている。
【０００３】
これに対し、実際に電話端末を使用するユーザに対する通知機能は不十分であると言わざるを得ない。特許文献１にこの不具合の解決策が例示されるが、この技術によっても障害の発生を即座にユーザに通知することはできない。さらに、小規模オフィスなど保守監視装置が無い場合や、ＬＡＮを介する外部接続が与えられない環境下では障害通知が適切に行われていない。
【特許文献１】特開平７−９５６３８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
以上述べたように既存の交換機システムにおいてはユーザへの障害通知機能が不十分であり、何らかの対処が望まれている。  
この発明は上記事情によりなされたもので、その目的は、ユーザへの障害通知機能を充実させた交換機システム、ボタン電話装置および交換装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するためにこの発明の一態様によれば、発光器付きの複数の機能キーを有する複数のボタン電話装置と、これらのボタン電話装置を通信回線を介して収容する交換機とを具備する交換機システムにおいて、前記交換機は、前記交換機システムにおける障害を検出する障害検出部と、この障害検出部により検出された障害の詳細情報を保持する障害情報テーブルと、障害の種別毎にその通知先を保持する障害別通知先テーブルと、前記検出された障害の通知先を前記障害別通知先テーブルを参照して判定する障害判定部と、障害の種別毎に前記機能キーを前記ボタン電話装置ごとに対応付けたアラームキーテーブルと、障害状態を表示する機能キーの位置を障害通知先のボタン電話装置に応じて前記アラームキーテーブルから検索するアラームキー検索部と、ボタン電話装置向けの障害通知を行う障害通知部と、前記障害通知部からのデータを障害通知先のボタン電話装置へ送信する端末向け送信部と、ボタン電話装置からのキー操作情報を受信し、その情報をアラームキー設定部および前記障害通知部に渡すキー操作受信部と、前記キー操作受信部から受け取った情報を基に、特定ボタン電話装置の特定機能キーに障害状態を表示するアラームキーを割り付けるアラームキー設定部と、前記アラームキーの割り付けを保持するアラームキーテーブルとを備え、前記ボタン電話装置の各々は、文字情報を表示する表示器と、前記交換機の端末向け送信部からのデータを受信する障害情報受信部と、前記受信したデータの種別から前記機能キーの表示種別を判定する表示判定部と、前記表示判定部からの指示に応じて対応する機能キーの発光器を表示制御する発光器制御部と、前記表示判定部からの指示により前記表示器へのデータ表示を行う表示器制御部と、機能キーを含むボタン電話装置のキーの押下状態を判定するキー操作判定部と、前記キーの押下状態を交換機へ送信するキー操作送信部とを備えることを特徴とする交換機システムが提供される。
【０００６】
このような手段を講じることにより、交換機システムに接続されるボタン電話装置の機能キーに障害発生状態が表示される。障害の発生状態は、その設定に応じて機能キーの点灯／点滅／消灯に対応付けられる。これにより障害が発生すると、ボタン電話装置のユーザは直ちにその旨を知ることができる。表示制御中の機能キーを押下すると、交換機から障害の詳細情報が文字データとして返送され、表示器に表示される。これによりユーザは障害の詳細な情報を知ることができる。このように、交換機システムの保守者だけでなく、ボタン電話装置ユーザに対しても障害発生状態が通知されるようになる。これにより、保守監視装置を設置していないシステムや、ＬＡＮによる外部接続をしていないシステムにおいても、障害発生状態が的確に認識され、障害発生からメンテナンス作業開始までの時間を短縮することができる。
【発明の効果】
【０００７】
この発明によれば、ユーザへの障害通知機能を充実させた交換機システム、ボタン電話装置および交換装置を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
図１はこの発明に係わる交換機システムの実施の形態を示すシステム図である。このシステムは、交換機２と、この交換機に通信回線を介して収容される電話端末１１〜１ｎとを中核として形成される。交換機２は、外部基板を介して公衆網に接続され、電話端末１１〜１ｎと公衆網との交換接続を実施する。さらに交換機２はＬＡＮ（Local Area Network）またはインターネット（Internet）を介して保守監視装置３に接続されることもある。
【０００９】
交換機２の障害検出部２１は、交換機システムにおける基板故障や電源断、回線エラーなどの障害を検出し、障害詳細情報（障害種別、検出箇所等）を障害判定部２２へ通知する。障害判定部２２は、障害検出部２１から通知された障害詳細情報を基に、その障害が通知対象であるか否かを、障害別通知先テーブルＴ１を参照して判定する。
【００１０】
図２は障害別通知先テーブルＴ１の一例を示す図である。図２において、外部通知“あり”の障害は保守監視装置３に通知される。端末通知“あり”の障害は、設定された端末に対して通知される。例えばＩＳＤＮ回線のＡＩＳ（Alarm Indication Signal）エラーは保守監視装置３に通知されるが、電話端末には通知されない設定となっている。
【００１１】
障害別通知先テーブルＴ１の内容を変更することにより、障害ごとに通知先の設定を変更することができる。障害別通知先テーブルＴ１を変更するには、保守監視装置３または電話端末１１〜１ｎを介したデータ設定モードにより障害別通知先設定部２９を起動する。障害別通知先設定部２９によりユーザインタフェースが提供され、障害別通知先テーブルＴ１を変更することができる。
【００１２】
障害判定部２２は、検出された障害が通知対象であると判定すると図３に示す障害情報テーブルＴ２にその障害詳細情報を保持し、障害通知部２３へ障害識別子と通知先情報を通知する。図３のテーブルには、障害名に対応付けてその検出個所、カテゴリ、および重要度などの詳細情報が記録される。
【００１３】
障害判定部２２からの通知を受けると、障害通知部２３は、障害通知先が外部保守監視装置３か電話端末１１〜１ｎであるか、またはその両方かを障害別通知先テーブルＴ１に基づいて判定する。障害通知先が外部保守監視装置３であれば、障害通知部２３は障害情報テーブルＴ２から障害詳細情報を読み出し、外部Ｉ／Ｆ部２６を介して保守監視装置３に通知する。障害通知先が電話端末１１〜１ｎであれば、障害通知部２３はアラームキー検索部２４を介して、通知先電話端末とそのファンクションキーの位置を取得し、通知先電話端末に対して端末向け送信部２５を介してＬＥＤ制御情報を送信する。このＬＥＤ制御情報には、ファンクションキー位置と制御種別（点灯／点滅／消灯）とが含まれる。
【００１４】
さらに、図１のキー操作受信部２７は電話端末１１〜１ｎから電話端末のキー操作情報を受信する。このキー操作情報には、電話端末１１〜１ｎの識別子とキーの識別子、そしてそのキーが押されたか離されたかの情報が含まれる。キー操作受信部２７はさらに、アラームキー検索部２４を介して受信したキー識別子がアラームキーを割り当てたファンクションキーであるか否かを調べる。その結果、アラームキーが押されたと判定された場合は、障害通知部２３へ通知する。
【００１５】
キー操作受信部２７から通知を受けた障害通知部２３は、障害情報テーブルＴ２と障害別通知先テーブルＴ１から該当アラームキーに対応する障害詳細情報を取得し、電話端末のＬＣＤ表示用に加工した後、端末向け送信部２５を介して、アラームキーの押された電話端末へＬＣＤ制御情報を送信する。
【００１６】
アラームキー設定部２８は、保守監視装置３または電話端末１１〜１ｎを介したデータ設定モードにより起動され、アラームキーテーブルＴ３を変更する。アラームキーテーブルＴ３の例を図４に示す。アラームキーテーブルＴ３は、電話端末の電話番号（Dial Number：ＤＮ）に、ファンクションキーの番号とアラームキーの種別とが対応付けて記録される。図４において、例えばＤＮ２０００の電話端末の１０番目のファンクションキーに種別１のアラームキーが割り当てられている。
【００１７】
アラームキー検索部２４は、障害通知部２３からの要求に応じてアラームキーテーブルＴ３を検索し、指定されたアラームキー種別のアラームキーが割り付けられている電話端末の識別子とファンクションキーの位置を全て返答する。またアラームキー検索部２４は、キー操作受信部２７からの要求に応じて、指定された電話端末のキーがアラームキーであるか否かをアラームキーテーブルＴ３から判定し、その結果をキー操作受信部２７に返す。
【００１８】
図５は、図１の電話端末１１〜１ｎの機能ブロック図である。なお各電話端末１１〜１ｎは、発光ダイオード（ＬＥＤ）などの発光器付きのファンクションキーを複数と、ＬＣＤ（液晶ディスプレイ）などの表示器とを備え、いわゆるボタン電話装置として実現される。図５において、障害情報受信部１ａは、交換機２の端末向け送信部２５からＬＥＤ制御情報、またはＬＣＤ制御情報を受信し、表示判定部１ｂへ通知する。表示判定部１ｂは、受信した情報がＬＥＤ制御情報の場合は、ＬＥＤ制御部１ｃを介して、指定されたファンクションキーのＬＥＤに対して指定された制御（点灯／点滅／消灯）を行う。受信した情報がＬＣＤ制御情報の場合は、表示判定部１ｂはＬＣＤ制御部１ｄを介して、指定された文字をＬＣＤに表示する。キー操作判定部１ｅは、電話端末の全キーの押下状態を検出し、その状態に変化があった場合には、キーの識別子と押下状態を、キー操作送信部１ｆを介して、交換機２へ送信する。次に、上記構成における作用を説明する。この実施形態における処理の流れには、大きく分けて障害発生時、電話端末ユーザによるキー操作時、障害復旧時がある。
【００１９】
図６は、障害発生時の流れを説明するためのフローチャートである。図６において、交換機２によりＩＳＤＮ回線のＬＯＳ障害が検出されたとする。すると交換機２は障害情報テーブルＴ２を更新したのち（ステップＳ６１）、障害別通知先テーブルＴ１を参照して障害情報の通知先を判定する（ステップＳ６２）。障害別通知先テーブルＴ１の内容が図３に示すものであれば、保守監視装置３へも、電話端末（アラームキー種別１）へも障害通知を行うことになる（ステップＳ６２でＹｅｓ）。交換機２は、まず予め設定された保守監視装置３へ障害情報を通知する（ステップＳ６３）。次のステップにおいても、電話端末に通知する障害であることが判定される（ステップＳ６４でＹｅｓ）。
【００２０】
そうすると交換機２は、電話端末１１〜１ｎへの通知に先立ちアラームキーテーブルＴ３を参照し、通知すべき電話端末を決定する（ステップＳ６５）。アラームキーテーブルＴ３の内容が図５に示すものであれば、アラームキー種別１はＤＮ２０００とＤＮ２００２の電話端末に設定されていることになる。そこで交換機２は、アラームキーのＬＥＤを点灯させるＬＥＤ制御情報をこれらの電話端末に通知する（ステップＳ６６）。このＬＥＤ制御情報を受け取ったＤＮ２０００とＤＮ２００２の電話端末は、アラームキーに割り当てられたファンクションキーのＬＥＤを点灯させる。これにより、電話端末ユーザは、システム内での障害発生を適宜知ることができる。
【００２１】
次に、電話端末ユーザがアラームキーを操作した時の処理の流れを、図７を用いて説明する。図７において電話端末のアラームキー（ファンクションキー）をユーザが押下すると、電話端末はキー操作情報を交換機２へ送信する。このキー操作情報を受信した交換機２はアラームキーテーブルＴ３を参照して、操作されたファンクションキーがアラームキーであるか否かを確認する（ステップＳ７１）。アラームキーテーブルＴ３の内容が図５のとき、ＤＮ２０００の電話端末からＦＫ１０が操作されたというキー操作情報が通知された場合には種別１のアラームキーであると判断される。
【００２２】
操作されたキーが種別１のアラームキーであると判断したので、交換機２は障害情報テーブルＴ２と障害別通知先テーブルＴ１とから、種別１のアラームキーに通知すべき現在発生中の障害詳細情報を取得する（ステップＳ７２）。取得した情報から現時点で障害が発生していることが判断されると（ステップＳ７３でＹｅｓ）、交換機２は取得した情報をＬＣＤ表示用にデータ変換する（例えば“ＩＳＤＮ  ＬＯＳ、ＰＯＲＴ１”）。交換機２は、そのＬＣＤ表示データを含んだＬＣＤ制御情報を、キー操作情報を通知してきたＤＮ２０００の電話端末へ通知する（ステップＳ７４）。このＬＣＤ制御情報を受信したＤＮ２０００の電話端末は、障害情報データを示す文字情報をＬＣＤに表示する。
【００２３】
次に、図８を参照して障害復旧時の流れを説明する。交換機２において、例えばＩＳＤＮ回線ＬＯＳ障害の復旧（解除）が検出されたとする。すると、交換機２はただちに障害情報テーブルＴ２を更新したのち（ステップＳ８１）、障害別通知先テーブルＴ１を参照して障害復旧の通知先を判定する（ステップＳ８２）。障害別通知先テーブルＴ１の内容が図３に示すものであれば、保守監視装置３へも、電話端末へも障害解除を通知することになる。交換機２は、まず保守監視装置３へＬＯＳ障害解除情報を通知する（ステップＳ８３）。
【００２４】
次に交換機２は、障害情報テーブルＴ２と障害別通知先テーブルＴ１とを参照し、障害復旧の通知先の電話端末を判定する（ステップＳ８４）。その結果、ここで判定された電話端末（アラームキー種別１）への通知対象となっている全ての障害が解除されていれば（ステップＳ８５でＹｅｓ）、交換機２はアラームキーテーブルＴ３を参照し、アラームキーの設定された端末の有無を判定する（ステップＳ８６）。ここではＤＮ２０００とＤＮ２００２の電話端末が検出され、これらの端末に対してアラームキーのＬＥＤを消灯させるＬＥＤ制御情報が通知される（ステップＳ８７）。このＬＥＤ制御情報を受け取ったＤＮ２０００とＤＮ２００２の電話端末は、アラームキーに割り当てられたファンクションキーのＬＥＤを消灯させる。このような動作により電話端末ユーザは、システム内での障害復旧を適宜知ることができる。なお複数の障害が発生している場合には、電話端末ユーザがアラームキーまたは別に割り当てたファンクションキーを押下するたびに次の障害情報を電話端末のＬＣＤへ表示していくようにする。
【００２５】
以上のように本実施形態によれば、交換機システム内で障害が発生した場合、保守監視装置３への障害通知だけでなく、電話端末に対しても障害の発生が通知される。これにより電話端末ユーザが障害の発生を直接的に知ることができるようになる。このことから、小規模システムにおいて保守監視装置３を設置していない場合においても、メンテナンス作業開始への時間短縮を図ることができる。さらに、昨今普及しているＩＰ電話端末を内線端末として遠隔地に設置し、その端末にアラームキーを設定することで、保守監視装置３の代わりにすることも可能である。
【００２６】
なお本発明はこの実施形態に限定されるものではない。例えば電話端末ユーザがＬＣＤ表示により障害情報を確認した後、特番の入力または別に割り当てたファンクションキーを押下することで、アラームキーのＬＥＤ表示を消灯させるようにしても良い。このようにすれば障害を確認した後もＬＥＤが表示されつづけるといった煩わしさを解消できる。
【００２７】
また、障害情報の重要度（例えばMajor/Minor/Warningなど）ごとに、アラームキーを複数のファンクションキーに割り当てることもできる。これにより、電話端末ユーザは発生した障害の重要度を即時に知ることができる。更に、重要度別にアラームキーのＬＥＤの点滅速度を変えたり、ＬＥＤの発光色を変えたりすることも可能である。また、特に重要度の高い障害の場合には、アラームキーを設定した電話端末のベルを鳴らし、障害の発生を電話端末ユーザへ知らせるなどしても良い。
【００２８】
さらに、障害情報のカテゴリ（例えば基板障害／回線障害／ソフトウェア障害など）別に、アラームキーを複数のファンクションキーに割り当てることもできる。これにより、電話端末ユーザは発生した障害のカテゴリを即時に知ることができる。更に、カテゴリ別にアラームキーのＬＥＤの点滅速度を変えたり、ＬＥＤの発光色を変えたりすることもできる。
【００２９】
さらに、障害検出箇所（例えば回線番号／基板位置など）別に、アラームキーを複数のファンクションキーに割り当てることも可能である。これにより、電話端末ユーザは障害の発生箇所を即時に知ることができる。例えば、１つの交換機システムを複数のテナントで共有している場合に、電話端末が所属するテナントに関する障害のみをアラームキーに表示させることができる。更に、障害検出箇所別にアラームキーのＬＥＤの点滅速度を変えたり、ＬＥＤの発光色を変えたりすることも可能である。
【００３０】
さらに、この発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】この発明に係わる交換機システムの実施の形態を示すシステム図。
【図２】障害別通知先テーブルＴ１の一例を示す図。
【図３】障害情報テーブルＴ２の一例を示す図。
【図４】アラームキーテーブルＴ３の一例を示す図。
【図５】図１の電話端末１１〜１ｎの機能ブロック図。
【図６】この発明の実施形態における障害発生時の流れを説明するためのフローチャート。
【図７】電話端末におけるアラームキー押下時の処理手順を示すフローチャート。
【図８】障害復旧時における処理手順を示すフローチャート。
【符号の説明】
【００３２】
１ａ…障害情報受信部、１ｂ…表示判定部、１ｃ…ＬＥＤ制御部、１ｄ…ＬＣＤ制御部、１ｅ…キー操作判定部、１ｆ…キー操作送信部、２…交換機、３…保守監視装置、２１…障害検出部、２２…障害判定部、２３…障害通知部、２４…アラームキー検索部、２４…アラームキー検索部、２５…端末向け送信部、２６…外部Ｉ／Ｆ部、２７…キー操作受信部、２８…アラームキー設定部、２９…障害別通知先設定部、１１〜１ｎ…電話端末、Ｔ１…障害別通知先テーブル、Ｔ２…障害情報テーブル、Ｔ３…アラームキーテーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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