(57)【要約】      （修正有）【課題】水回り機器のユーザが保守システムに加入する際に、所有する水回り機器の品番を特定することができない場合でも、当該ユーザに対して、従来と比較してより確実且つ迅速に保守サービスを提供できる水回り機器の保守システムを提供する。【解決手段】メーカが使用するサーバ３は、ユーザが所有する水回り機器の品目の水回り機器の画像情報と品番情報とを商品情報データベース２から取り出して増改築店端末４に表示し、顧客管理データベース１から取り出された前記品目の水回り機器の画像情報と商品情報データベース２から取り出された前記品目の水回り機器の画像情報とを比較対照して品番情報の中から人手により特定された品番が増改築店端末４に入力されると、サーバ３は、当該品番の部品情報を商品情報データベース２から取り出して増改築店端末４に表示する。【選択図】図１
2007048095.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
水回り機器ユーザの個人情報と当該ユーザが所有する水回り機器の品目情報と画像情報とを格納した顧客管理データベースと水回り機器の商品情報を格納した商品情報データベースとを備えメーカが使用するサーバと、水回り機器の増改築店が使用する増改築店端末とが、コンピュータネットワークを介して接続され、増改築店端末にユーザの個人情報が人手により入力されると、サーバは、当該ユーザが所有する水回り機器の品目情報と画像情報とを顧客管理データベースから取り出して増改築店端末に表示し、品目情報の中から人手により特定された品目が増改築店端末に入力されると、サーバは、前記品目の水回り機器の画像情報と品番情報とを商品情報データベースから取り出して増改築店端末に表示し、顧客管理データベースから取り出された前記品目の水回り機器の画像情報と商品情報データベースから取り出された前記品目の水回り機器の画像情報とを比較対照して品番情報の中から人手により特定された品番が増改築店端末に入力されると、サーバは、当該品番の部品情報を商品情報データベースから取り出して増改築店端末に表示することを特徴とする水回り機器の保守システム。
【請求項２】
水回り機器の止水栓の位置を示す画像情報が顧客管理データベースに格納されていることを特徴とする請求項１に記載の水回り機器の保守システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、水回り機器の保守システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
本出願人は、特許文献１において、水回り機器ユーザの個人情報と当該ユーザが所有する水回り機器の品番情報とを格納した顧客管理データベースと水回り機器の商品情報を格納した商品情報データベースとを備えメーカが使用するサーバと、増改築店が使用する増改築店端末とが、コンピュータネットワークを介して接続され、サーバは、増改築店端末から入力されたユーザの個人情報に基づいて当該ユーザが所有する水回り機器の品番情報を顧客管理データベースから取り出して増改築店端末に表示し、品番情報の中から特定された品番が増改築店端末に入力されると、サーバは、当該品番の水回り機器の部品情報を商品情報データベースから取り出して増改築店端末に表示することを特徴とする水回り機器の保守システムを提案した。ここで増改築店とは、ユーザに対して、増改築プランの提案や施工を始めとして、部品の調達、器具の修理、アフターサービスまで含む総合的なサービスを提供する店を意味する。
上記保守システムによれば、水回り機器が故障すると、ユーザから連絡を受けた増改築店の店員は、ユーザの個人情報を増改築店端末に入力し、サーバは、増改築店端末から入力された個人情報に基づいて前記ユーザが所有する水回り機器の品番情報を顧客管理データベースから取り出して増改築店端末に表示し、増改築店の店員は、ユーザから受けた情報に基づいて故障した水回り機器の品目を特定し、特定した品目の品番を増改築店端末に表示された品番情報の中から特定して増改築店端末に入力し、サーバは、増改築店端末から入力された品番情報に基づいて、当該品番の水回り機器の部品情報を商品情報データベースから取り出して増改築店端末に表示する。増改築店の店員は、ユーザからの情報と増改築店端末に表示された部品情報とに基づいて、故障した部品を特定し、在庫から当該部品を取り出して、ユーザの下に出向き、故障した部品を健全な部品に取り換えて水回り機器を修理する。上記システムによれば、現地に出向くことなく故障部品を特定できるので、水回り機器の迅速な保守サービスを提供することができる。
【特許文献１】特開２００１−０４３２６３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
水回り機器増改築店の店員が、水回り機器を販売したユーザや、既に水回り機器を所有しているユーザに、保守システムへの加入を勧誘することにより、保守システムの充実が図られる。保守システムに加入した水回り機器ユーザの個人情報と当該ユーザが所有する水回り機器の品番情報とは、増改築店端末を介して顧客管理データベースに追加格納される。既に水回り機器を所有しているユーザが保守システムに加入する際に、水回り機器の品目は特定できても、保証書の紛失、品番プレートの汚れ、磨耗、脱落等により、水回り機器の品番を特定できない場合がある。この場合には、顧客データベースに水回り機器の品番情報を格納できないので、保守の必要が生じた時に、故障した水回り機器の品番が特定できず、当該水回り機器の部品情報を商品データベースから取得できず、故障部品を特定できず、適切な修理を迅速に行なえない。
本発明は上記課題に鑑みてなされたものであり、水回り機器のユーザが保守システムに加入する際に、所有する水回り機器の品番を特定することができない場合でも、当該ユーザに対して、従来と比較してより確実且つ迅速に保守サービスを提供できる水回り機器の保守システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
上記課題を解決するために、本発明においては、水回り機器ユーザの個人情報と当該ユーザが所有する水回り機器の品目情報と画像情報とを格納した顧客管理データベースと水回り機器の商品情報を格納した商品情報データベースとを備えメーカが使用するサーバと、水回り機器の増改築店が使用する増改築店端末とが、コンピュータネットワークを介して接続され、増改築店端末にユーザの個人情報が人手により入力されると、サーバは、当該ユーザが所有する水回り機器の品目情報と画像情報とを顧客管理データベースから取り出して増改築店端末に表示し、品目情報の中から人手により特定された品目が増改築店端末に入力されると、サーバは、前記品目の水回り機器の画像情報と品番情報とを商品情報データベースから取り出して増改築店端末に表示し、顧客管理データベースから取り出された前記品目の水回り機器の画像情報と商品情報データベースから取り出された前記品目の水回り機器の画像情報とを比較対照して品番情報の中から人手により特定された品番が増改築店端末に入力されると、サーバは、当該品番の部品情報を商品情報データベースから取り出して増改築店端末に表示することを特徴とする水回り機器の保守システムを提供する。
本発明に係る水回り機器の保守システムによれば、現地に出向くことなく故障部品を特定できるので、水回り機器の迅速な保守サービスを提供することができる。
本発明に係る水回り機器の保守システムにおいては、顧客管理データベースから取り出された水回り機器の画像情報と商品情報データベースから品番情報と共に取り出された水回り機器の画像情報とを比較対照することにより、高い精度で故障した水回り機器の品番を特定できるので、水回り機器のユーザが保守システムに加入する際に所有する水回り機器の品番を特定できない場合でも、当該ユーザに対して、従来と比較してより確実且つ迅速に保守サービスを提供することができる。
【０００５】
本発明の好ましい態様においては、水回り機器の止水栓の位置を示す画像情報が顧客管理データベースに格納されている。
ユーザからの通知を受けて、当該ユーザが所有する水回り機器の品目情報と画像情報とをサーバの顧客データベースから取り出し増改築店端末に表示させ増改築店の店員は、水回り機器の止水栓の位置を示す画像情報に基づいて、故障した水回り機器の止水栓の位置をユーザに的確に通知し、緊急対応としての止水を迅速に行なわせることができる。
【発明の効果】
【０００６】
本発明に係る水回り機器の保守システムにおいては、顧客管理データベースから取り出された水回り機器の画像情報と商品情報データベースから品番情報と共に取り出された水回り機器の画像情報とを比較対照して、当該水回り機器の品番を特定するので、保守システムに加入する際に使用している水回り機器の品番を特定できないユーザに対しても、従来と比較してより確実且つ迅速に保守サービスを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
本発明の実施例に係る水回り機器の保守システムを説明する。
【実施例１】
【０００８】
図１に示すように、水回り機器の保守システムは、顧客管理データベース１と商品情報データベース２とを備え水回り機器のメーカが使用するサーバ３と、水回り機器の増改築店が使用する増改築店端末４とを備えている。サーバ３と増改築店端末４とは、コンピュータネットワーク５を介して接続されている。
【０００９】
増改築店の店員の勧誘により、水回り機器ユーザが水回り機器の保守システムに加入すると、当該ユーザの個人情報（氏名、住所、電話番号、住居状況等）と、当該ユーザが所有する全ての水回り機器の品目情報（水洗便器、洗浄水タンク、温水洗浄便座、手洗器、洗面化粧台、ユニットバス、キッチン等の水回り機器の種別情報）と品目毎の品番情報（メーカが当該水回り機器に付与した品番情報）と、品目毎の画像情報（個々の水回り機器の設置状態での外観写真画像情報）とが、増改築店端末４から人手により入力されてサーバ３の顧客管理データベース１に格納される。水回り機器ユーザが保守システムに加入する際に、所有する水回り機器の品目は特定できても、保証書の紛失、品番プレートの汚れ、磨耗、脱落等により、水回り機器の品番は特定できない場合がある。この場合には、水回り機器の品番情報は顧客管理データベース１に格納されない。
【００１０】
商品情報データベース２には、水回り機器の商品情報（水回り機器の品目情報、品番情報、品番毎の外観画像情報（写真情報及び／又は図面情報）、品番毎の部品情報等）が格納されている。
【００１１】
上記保守システムの作動を説明する。
保守システムに加入しているユーザが所有する水回り機器が故障すると、ユーザから連絡を受けた増改築店の店員は、増改築店端末４の認証機能により利用権限を証明して、サーバ３にログインし、ユーザの個人情報（氏名、住所等）を増改築店端末４に入力する。
サーバ３は、増改築店端末４から入力された個人情報と顧客管理データベース１に格納された多数のユーザの個人情報とを比較対照してユーザを特定し、当該ユーザの全ての個人情報と、当該ユーザが所有する全ての水回り機器の品目情報と、品番情報が格納されている場合には品目毎の品番情報と、品目毎の画像情報とを顧客管理データベース１から取り出して増改築店端末４に表示する。
増改築店の店員は、ユーザから受けた情報と増改築店端末４に表示された情報とに基づいて故障した水回り機器の品目を特定する。
【００１２】
故障した品目の品番が増改築店端末４に表示されている場合には、増改築店の店員は、品番を増改築店端末４に入力する。サーバ３は、増改築店端末４から入力された品番情報に基づいて、当該品番の部品情報を商品情報データベース２から取り出して増改築店端末４に表示する。増改築店の店員は、ユーザからの情報と増改築店端末４に表示された部品情報とに基づいて、故障した部品を特定し、在庫から当該部品を取り出して、ユーザの下に出向き、故障した部品を健全な部品に取り換えて水回り機器を修理する。
【００１３】
故障した品目の品番が増改築店端末４に表示されていない場合には、増改築店の店員は、故障した水回り機器の品目を増改築店端末４に入力する。サーバ３は、増改築店端末４から入力された品目情報に基づいて、当該品目の全ての品番と、品番毎の画像情報とを、商品情報データベース２から取り出して増改築店端末４に表示する。増改築店の店員は、先に顧客管理データベース１から取り出されて増改築店端末４に表示された故障した水回り機器の画像と、商品情報データベース２から品番情報と共に取り出されて増改築店端末４に表示された複数の水回り機器の画像とを比較対照する。画像を比較対照することにより、増改築店の店員は、高い精度で故障した水回り機器の品番を特定することができる。増改築店の店員は、特定した品番を増改築店端末４に入力する。サーバ３は、増改築店端末４から入力された品番情報に基づいて、当該品番の部品情報を商品情報データベース２から取り出して増改築店端末４に表示する。増改築店の店員は、ユーザからの情報と増改築店端末４に表示された部品情報とに基づいて、故障した部品を特定し、在庫から当該部品を取り出して、ユーザの下に出向き、故障した部品を健全な部品に取り換えて水回り機器を修理する。
【００１４】
上記説明から分かるように、本実施例に係る水回り機器の保守システムによれば、現地に出向くことなく故障部品を特定できるので、水回り機器の迅速な保守サービスを提供することができる。
本実施例に係る水回り機器の保守システムにおいては、顧客管理データベース１から取り出された水回り機器の画像情報と商品情報データベース２から品番情報と共に取り出された水回り機器の画像情報とを比較対照することにより、高い精度で故障した水回り機器の品番を特定できるので、水回り機器のユーザが保守システムに加入する際に所有する水回り機器の品番を特定できない場合でも、当該ユーザに対して、従来と比較してより確実且つ迅速に保守サービスを提供することができる。
【実施例２】
【００１５】
水回り機器の外観写真画像情報に加えて、設置状態での水回り機器の止水栓の位置を示す写真画像情報を顧客管理データベース１に格納しても良い。
ユーザからの通知を受けて、当該ユーザが所有する水回り機器の品目情報と画像情報とをサーバ３の顧客データベース１から取り出し増改築店端末４に表示させた増改築店の店員は、水回り機器の止水栓の位置を示す画像情報に基づいて、故障した水回り機器の止水栓の位置をユーザに的確に通知し、緊急対応としての止水を迅速に行なわせることができる。
【産業上の利用可能性】
【００１６】
本発明は、水回り機器の保守サービスに広く利用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明の第１実施例に水回り機器の保守システムのブロック図である。
【符号の説明】
【００１８】
１  顧客管理データベース
２  商品情報データベース
３  サーバ
４  増改築店端末
５  コンピュータネットワーク
【図１】
2007048095.tif 000003