(57)【要約】【課題】この発明は、客注データの管理と、受注商品の入荷の顧客への通知が効率的に行える商品受注管理プログラムを提供することを目的とする。【解決手段】上述の課題を解決するため、この発明の商品受注管理プログラムは、顧客より受注した商品に関する客注商品情報と、その顧客に関する顧客情報を含む商品受注データを記憶装置に記憶する機能と、前記商品受注データを入荷待ちの状態から解除するとともに、受注した商品の入荷を知らせる電子メールの顧客への送信を連続的に行う機能とを有するものである。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客より受注した商品に関する客注商品情報と、その顧客に関する顧客情報を含む客注データを記憶装置に記憶する機能と、
前記客注データを入荷待ちの状態から解除するとともに、受注した商品の入荷を知らせる電子メールの顧客への送信を連続的に行う機能とを有する商品受注管理プログラム。
【請求項２】
前記顧客に関する顧客情報にはその顧客の電子メールアドレスと電子メールによる連絡の可否に関するメール可否情報が含まれており、メール可否情報がメール連絡可である場合にのみその顧客の電子メールアドレスに電子メールを送信する請求項１に記載の商品受注管理プログラム。
【請求項３】
顧客より受注した書籍に関する書籍識別情報と、その顧客の電子メールアドレスと電子メールによる連絡の可否に関するメール可否情報を含む顧客情報を含む書籍受注データを記憶装置に記憶する機能と、
前記書籍受注データを入荷待ちの状態から解除するとともに、その顧客のメール可否情報がメール連絡可である場合に受注した書籍の入荷を知らせる電子メールを電子メールアドレスに送信を連続的に行う機能とを有する書籍受注管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、商品の受注情報を管理するコンピュータープログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１にはクリーニング商品の管理のシステムが記載されている。クリーニング店舗管理装置のメモリー装置に預かり商品データーを記録し、バーコードを付帯した商品と共に商品データーを記録したメディアをクリーニング工場に出荷し、工場では見出し印刷機のメモリ装置に該メディアの内容を転記し、クリーニング完了後、商品付帯のバーコードを読み、対象商品の商品データ等を商品のカバーに印刷すると共に、見出し印刷機のメモリ装置から該当商品データを消去する。クリーニング店舗管理装置のメモリ装置には預かり時に記録済みの商品データに商品が入荷したことを表す追記と顧客に返却したことを表す追記が行える。
【０００３】
これ以外にも、顧客から希望の商品を受注し、その受注商品の入荷または顧客への引渡しまで、受注情報を管理するシステムは書店などの店舗ですでに使用されている。
【特許文献１】特開平８−１２３８６６号
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１には、クリーニングされた商品がクリーニング工場から到着したことをどのように連絡するかについての記載がない。クリーニング業では、通常は自己が所有するクリーニング工場や契約しているクリーニング工場など特定のクリーニング工場にクリーニング作業を行わせるために、店頭に届くまでの期間は容易に推定でき、それを予め顧客に提示できるので、到着を知らせなくても顧客は予め通知された期間の経過後に受け取りに行ける。
【０００５】
一方、書店における書籍の受注においては、対象となる書籍や出版元は多数であり、全ての注文に対して正確な入荷予定日を提示することは困難である。したがって、受注した商品の入荷時に顧客に連絡をする必要がある。しかし、通常の受注情報管理システムでは、顧客への連絡まで処理しない。そこで、商品の入荷時にその商品に関する受注データの消し込み作業を行い、さらに別途、電話や電子メールなどで顧客へ商品の入荷を通知している。
【０００６】
この発明は、受注データの管理と、受注商品の入荷の顧客への通知が効率的に行える商品受注管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上述の課題を解決するため、この発明の商品受注管理プログラムは、顧客より受注した商品に関する客注商品情報と、その顧客に関する顧客情報を含む客注データを記憶装置に記憶する機能と、前記客注データを入荷待ちの状態から解除するとともに、受注した商品の入荷を知らせる電子メールの顧客への送信を連続的に行う機能とを有するものである。さらに、前記顧客に関する顧客情報にはその顧客の電子メールアドレスと電子メールによる連絡の可否に関するメール可否情報が含まれており、メール可否情報がメール連絡可である場合にのみその顧客の電子メールアドレスに電子メールを送信するものとしてもよい。
【０００８】
また、この発明の書籍受注管理プログラムは、顧客より受注した書籍に関する書籍識別情報と、その顧客の電子メールアドレスと電子メールによる連絡の可否に関するメール可否情報を含む顧客情報を含む書籍受注データを記憶装置に記憶する機能と、前記書籍受注データを入荷待ちの状態から解除するとともに、その顧客のメール可否情報がメール連絡可である場合に受注した書籍の入荷を知らせる電子メールを電子メールアドレスに送信を連続的に行う機能とを有するものである。
【発明の効果】
【０００９】
この発明の商品受注管理プログラムは、顧客より受注した商品に関する客注商品情報と、その顧客に関する顧客情報を含む客注データを記憶装置に記憶する機能と、前記客注データを入荷待ちの状態から解除するとともに、受注した商品の入荷を知らせる電子メールの顧客への送信を連続的に行う機能とを有することにより、商品受注情報の管理業務の効率を向上させることができるという効果を有する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
この発明を実施するための最良の形態について説明する。図１は商品受注管理システムを示す構成図である。コンピュータ１はこの発明の商品受注管理プログラムを実行するためのものであり、実施の規模に合わせて、市販のパーソナルコンピュータやサーバー、あるいは専用装置などが使用できる。このコンピュータ１は、この商品受注管理プログラムによって商品の受注管理を行う者によって管理される。このコンピュータはインターネットや携帯電話の情報通信ネットなどの情報通信回線２に接続されており、消費者端末３に電子メールを送付できるようになっている。また、発注先端末４とも情報通信回線５を介して接続されているが、この情報通信回線５はインターネットのような一般情報通信回線でもよく、専用回線であってもよい。コンピュータ１には商品受注管理プログラムがインストールされている。図２は商品受注管理作業を示すフローチャートである。
【００１１】
店舗に訪れた顧客がある商品の注文を希望するとき、コンピュータ１によって受注処理を行う。コンピュータ１の入力装置によって客注データを作成して記憶装置６に記憶させる。図３は客注データを示す説明図である。１つの受注に対して１つの客注データが作成される。この客注データは、商品名や受注個数など商品情報と、顧客の氏名や電子メールアドレスなどの顧客情報を含む。また、各客注データに対して各客注データ番号が付されているとともに、状態データが設けられている。この状態データは、受注からの処理がどの段階まで進んだかを示す識別データである。
【００１２】
客注データが記憶されたら、受注についての管理はこの客注データに基づいてなされる。商品受注管理プログラムは客注データの検索・表示機能を有し、入荷待ちの状態である客注データの一覧を表示装置７に表示することができる。
【００１３】
顧客より注文を受けたら、その商品の供給者の発注先端末４へ商品情報（商品名、個数など）を送付して、発注を行う。
【００１４】
発注した商品が店舗に入荷したら、客注データの消し込み処理を行う。店員が入力装置８より入荷した商品に関する情報を入力すると、表示装置７にその商品に対応する客注データが表示される。店員はその客注データを確認し、入力装置８よりその客注データの消し込み処理を指示する。これによって、その客注データの状態データは入荷待ちの状態から解除される。
【００１５】
そして、この発明の商品受注管理プログラムは、この客注データの消し込み処理に連動して、受注した商品の入荷を知らせる電子メールの顧客への送信を連続的に行う機能を有する。客注データには顧客の電子メールアドレスが含まれているので、その電子メールアドレスへ商品が入荷したことを知らせる電子メールを送信する。このように、客注データの消し込み処理に連動して電子メールの送信を行うので、作業は一括して効率的に行われる。また、顧客への連絡忘れを防止することもでき、確実・迅速に通知することができる。
【実施例１】
【００１６】
つぎに、この発明の実施例について説明する。この発明を書籍受注管理に適用する例である。図４は、書籍受注管理システムを示す構成図である。
【００１７】
図４において書籍受注管理プログラムを実行するコンピュータは、サーバー９と店舗用端末１０によって構成される。サーバー９は商品情報マスタや顧客情報マスタなど主要なデータと書籍受注管理プログラムの主要部分を記憶しているもので、複数の店舗をもつ書籍販売業者によって管理される。一方、店舗用端末１０は、店舗ごと、あるいはフロアーごとや売り場ごとに設けられている。そして、サーバー９と各店舗用端末１０は社内ＬＡＮやインターネットなとの情報通信回線１１によって接続されている。
【００１８】
サーバー９又は店舗用端末１０、あるいはその両者は発注先端末４に情報通信回線５によって接続される。この発注先端末４は契約した書籍流通業者の事務所に置かれている。
【００１９】
さらに、サーバー９又は店舗用端末１０、あるいはその両者は顧客端末２に情報通信回線５によって接続される。顧客端末３としてはパーソナルコンピュータやデータ通信機能を有する携帯電話などが使用できる。
【００２０】
書籍受注管理プログラムを使用した書籍受注管理作業について説明する。図５は書籍受注管理作業の手順を示すフローチャートである。顧客が店頭にない書籍の注文を希望すると、対応する店員は店舗用端末１０により客注処理を行う。希望する書籍についての情報を入力装置８により入力する。この書籍に関する情報はサーバー９に送信され、必要によってはさらに発注先端末４にも送付され、入手可能であるか確認する。
【００２１】
顧客についての情報を入力装置８により入力する。過去に取引のある顧客については、サーバー９に顧客情報マスタが作成されているので、その情報を呼び出す。新しい顧客の場合は、氏名・住所・電話番号などを入力装置より入力して新しい顧客情報マスタを作成する。図６は顧客情報マスタの例を示す説明図である。この例では、氏名・住所・電話番号の外、メール可否情報が含まれている。このメール可否情報は顧客が電子メールによる連絡を希望するか否かについての情報である。また、受注した店舗や担当者の情報も含まれている。
【００２２】
書籍受注管理プログラムは、書籍情報や顧客情報に基いて客注データを作成し、サーバー９に記憶する。そして、関連する発注先端末４へ客注データ番号、書籍情報（例えば国際的な書籍識別番号であるＩＳＢＮなど）、冊数などを送信して、発注を行う。そして、客注データの状態データは「受注済」などを示す値になり、この客注データは入荷待ちの状態になる。
【００２３】
発注先端末４へ発注の情報が送られた関連業者は、該当する書籍をその冊数分だけ手配し、発注元の店舗に配送する。このとき、伝票や商品に客注データ番号を示すバーコードなどが印刷されたシールを貼付する。
【００２４】
顧客が注文した書籍が店舗に入荷したときの処理について説明する。入荷した商品や伝票に客注データ番号が付されている場合には、バーコード読み込みなどによって客注データ番号を店舗用端末１０に入力する。すると、該当する客注データが表示装置に表示される。客注データ番号がない場合は、書籍のカバーに印刷されたＩＳＢＮを読み取ってもよい。この場合、その書籍に対応する客注データが複数ある場合、すべてが表示装置に表示されるので、該当する客注データを選択する。
【００２５】
店員は、表示された客注データが正しいことを確認したら、その「消し込み」を指示する。書籍受注管理プログラムは、状態データを変更し、入荷待ちの状態から解除する。たとえば、状態データを「連絡済」に変更する。
【００２６】
さらに、「消し込み」に連動して顧客へのメール送信処理が連続して行われる。メール可否情報が参照され、「メール連絡可」である場合にのみメール送信処理がなされる。
【００２７】
サーバー９には連絡文章のひな型が記憶されている。図７はその連絡文章のひな型の例を示す説明図である。このひな型は「店舗名」、「受付番号」、「注文書誌名」、「本体価格」などのパラメータを有する。サーバーには、客注データや顧客情報マスタのほかにも書籍情報のマスタや店舗情報のマスタなどのデータが記憶されているが、書籍受注管理プログラムは、これらのデータを参照して対応するデータをこれらのパラメータの位置に挿入し、連絡文章を自動的に作成する。そして、この連絡文章をその顧客の電子メールアドレスに電子メールとして送信する。
【００２８】
以上、受注した書籍が店舗に入荷したときに、客注データの「消し込み」処理を行うのに連動して、顧客に入荷を通知するので、作業が簡略化され、効率が向上する。しかも、電子メールによる連絡を希望した顧客は、迅速に通知を受け取ることができる。また、連絡忘れも防止することができる。
【００２９】
なお、電子メールによる連絡を希望しない顧客には、電話やファクシミリ、郵便などによって入荷が通知されることになる。ファクシミリや郵便による場合は担当者が別途作成してから送付してもよいが、上述の連絡文章自動作成機能によって、ファクシミリレターや書簡の原稿を作成してもよい。
【００３０】
電子メール等による連絡を受けた顧客が店舗を訪れたときに、その書籍は納付される。このとき、店員は店舗用端末１０を用いて納付処理を行う。たとえば、「連絡済」の状態を検索して表示装置に表示させ、該当する客注データを選択する。これによってその客注データの状態データは「連絡済」から解除される。この書籍受注管理システムでそれ以上の管理を行わない場合、この客注データを記憶装置から消去してもよい。
【００３１】
以上、本実施例では、書店での利用について書籍受注管理を例に説明した。しかし、近年、書店はＣＤ、ＤＶＤ、ビデオテープなど各種の音楽メディアや画像メディアも取り扱う例が多い。この発明の商品受注管理プログラムや書籍受注管理プログラムはこれら音楽メディアや画像メディアの受注管理にも利用できることはいうまでもない。
【産業上の利用可能性】
【００３２】
この発明は、各種店舗において商品の受注管理を行うための商品受注管理プログラムとして利用することができる。例えば、書店において書籍の受注を管理するための書籍受注管理プログラムとして利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３３】
【図１】商品受注管理を示す構成図である。
【図２】商品受注管理業務の手順を示すフローチャートである。
【図３】客注データを示す説明図である。
【図４】書籍受注管理を示す構成図である。
【図５】書籍受注管理業務の手順を示すフローチャートである。
【図６】顧客情報マスタを示す説明図である。
【図７】連絡文章のひな型を示す説明図である。
【符号の説明】
【００３４】
１．コンピュータ
２，５，１１．情報通信回線
３．顧客端末
４．発注先端末
６．記憶装置
７．表示装置
８．入力装置
９．サーバー
１０．店舗用端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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