(57)【要約】【課題】  各滞納者に対して個別に架電が行われることから、同一世帯に複数の滞納者が存在する場合、該世帯に対して多重架電を行うので通信コストが増大する。【解決手段】  滞納者を識別するための滞納者識別データと、少なくとも各滞納者の苗字及び名前を含む氏名データ、各滞納者の住所を示す住所データ及び各滞納者の電話番号を示す電話番号データとが対応づけられた滞納者情報テーブルの各滞納者の氏名データに含まれる苗字データ及び住所データが一致する各滞納者の滞納者識別データに対し、共通世帯であることを示す世帯識別データを付与した世帯管理テーブルを生成し、該世帯管理テーブルから世帯識別データが一致するいずれかの滞納者の電話番号データを世帯の代表電話番号として抽出し、該抽出した電話番号データを含む発信情報を生成する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
滞納者を識別するための滞納者識別データと少なくとも各滞納者の苗字及び名前を含む氏名データ、各滞納者の住所を示す住所データ及び各滞納者の電話番号を示す電話番号データとが対応づけられた滞納者情報テーブルを備え、前記各滞納者の電話番号データを含む発信情報に基づいて架電を行う電話催告システムにおいて、
前記滞納者情報テーブルの各滞納者の氏名データに含まれる苗字データ及び住所データが一致する各滞納者の滞納者識別データに対し、共通世帯であることを示す世帯識別データを付与した世帯管理テーブルを生成する世帯管理テーブル生成部と、
前記世帯管理テーブルから、世帯識別データが一致するいずれかの滞納者の電話番号データを世帯の代表電話番号として抽出し、該抽出した電話番号データを含む発信情報を生成する発信情報生成部とを備えることを特徴とする電話催告システム。
【請求項２】
前記滞納者情報テーブルに含まれる各滞納者の氏名データから、苗字データの特定に不要な削除すべき文字列データが指定された少なくとも１以上の削除指定データと、
前記滞納者情報テーブルに含まれる各滞納者の住所データの同義語をそれぞれ共通の文字列データに置き換えるための置換指示を示す少なくとも１以上の置換指定データと、
前記削除指示データ及び前記置換指定データに基づいて、氏名データから苗字データの特定に不要な文字列データを削除すると共に、住所データの同義語をそれぞれ共通の文字列データに置き換えた正規化テーブルを生成する正規化テーブル生成部とを含み、
前記世帯管理テーブル生成部は、前記生成された正規化テーブルの各滞納者の苗字データ及び住所データが一致する各滞納者の滞納者識別データに対し、共通世帯であることを示す世帯識別データを付与した世帯管理テーブルを生成することを特徴とする請求項１記載の電話催告システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自治体等で滞納者に対して電話催告を行う電話催告システムに関し、特に、複数の滞納者が存在する世帯への架電制御を行う電話催告システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
自治体等で税金などの滞納者に対して電話催告を行う電話催告システムが知られている（特許文献１参照）。このような電話催告システムは、例えば、予め付与された滞納者を識別するための個人番号等の滞納者識別データと、氏名、住所、電話番号等を示す滞納者データおよび各滞納者の滞納状況を示す滞納状況データとが対応づけられた滞納者情報テーブルが格納されたデータベースを備えており、まず、管理者から端末を介して発信情報生成指示を受けると、滞納者情報テーブルから、滞納者識別データと、該滞納者識別データに対応する氏名データおよび電話番号データを抽出した滞納者毎の電話番号を示す発信情報を生成すると共に、該発信情報をメモリに登録する。そして、オペレータから端末を介して催告指示を受けると、該登録された発信情報に基づいて架電すると共に、オペレータの端末には架電された滞納者の滞納者識別データに対応する滞納者データおよび滞納状況データに基づいた催告業務画面を表示させ、オペレータは、該表示された催告業務画面にしたがって各滞納者に対して電話催告を行っていた。
【特許文献１】特開平５−４８７７６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上記した電話催告システムには次のような解決すべき課題があった。即ち、生成された発信情報が示す電話番号に基づいて、各滞納者に対して個別に架電が行われることから、同一世帯に複数の滞納者が存在する場合、該世帯に対して多重架電を行うこととなり通信コストが増大する問題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明は、以上の点を解決するために、次の構成を採用する。
〈構成１〉
滞納者を識別するための滞納者識別データと少なくとも各滞納者の苗字及び名前を含む氏名データ、各滞納者の住所を示す住所データ及び各滞納者の電話番号を示す電話番号データとが対応づけられた滞納者情報テーブルを備え、前記各滞納者の電話番号データを含む発信情報に基づいて架電を行う電話催告システムにおいて、前記滞納者情報テーブルの各滞納者の氏名データに含まれる苗字データ及び住所データが一致する各滞納者の滞納者識別データに対し、共通世帯であることを示す世帯識別データを付与した世帯管理テーブルを生成する世帯管理テーブル生成部と、前記世帯管理テーブルから、世帯識別データが一致するいずれかの滞納者の電話番号データを世帯の代表電話番号として抽出し、該抽出した電話番号データを含む発信情報を生成する発信情報生成部とを備えることを特徴とする。
〈構成２〉
構成１の電話催告システムにおいて、前記滞納者情報テーブルに含まれる各滞納者の氏名データから、苗字データの特定に不要な削除すべき文字列データが指定された少なくとも１以上の削除指定データと、前記滞納者情報テーブルに含まれる各滞納者の住所データの同義語をそれぞれ共通の文字列データに置き換えるための置換指示を示す少なくとも１以上の置換指定データと、前記削除指示データ及び前記置換指定データに基づいて、氏名データから苗字データの特定に不要な文字列データを削除すると共に、住所データの同義語をそれぞれ共通の文字列データに置き換えた正規化テーブルを生成する正規化テーブル生成部とを含み、前記世帯管理テーブル生成部は、前記生成された正規化テーブルの各滞納者の苗字データ及び住所データが一致する各滞納者の滞納者識別データに対し、共通世帯であることを示す世帯識別データを付与した世帯管理テーブルを生成することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００５】
本発明の電話催告システムでは、滞納者を識別するための滞納者識別データと、少なくとも、各滞納者の苗字及び名前を含む氏名データ、各滞納者の住所を示す住所データ及び各滞納者の電話番号を示す電話番号データとが対応づけられた既存の滞納者情報テーブルの各氏名データに含まれる苗字データ及び住所データが一致する各滞納者識別データに対し、共通世帯であることを示す世帯識別データを付与した世帯管理テーブルを生成し、生成された世帯管理テーブルから世帯識別データが一致するいずれかの滞納者の電話番号データを世帯の代表電話番号として抽出し、該抽出した電話番号データを含む発信情報を生成するようにしたので、生成された発信情報が示す代表電話番号に架電することで、同一世帯の各滞納者に対して一度に催告することができる。従って、複数の滞納者が存在する同一世帯に多重架電することなく通信コストを軽減することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
以下、本発明の一実施形態を図を用いて詳細に説明する。
【実施例１】
【０００７】
〈実施例１の構成〉
図１は、本発明の電話催告システムを示すブロック構成図である。
【０００８】
図１に示すように、実施例１の電話催告システムは、自治体等の庁舎内に設けられ、管理者端末１０、ＤＢサーバ２０、滞納者ＤＢ２０Ａ、世帯管理ＤＢ２０Ｂ、架電サーバ３０、複数のオペレータ端末４０及びネットワーク５０から構成されている。
【０００９】
ネットワーク５０は、後述するように、管理者端末１０、ＤＢサーバ２０、架電サーバ３０及び複数のオペレータ端末４０を接続する通信回線である。
【００１０】
滞納者ＤＢ２０Ａは、各滞納者を識別するための個人番号データ（＝滞納者識別データ）毎に、少なくとも各滞納者の苗字及び名前を含む氏名データ、各滞納者の住所を示す住所データ、各滞納者の電話番号を示す電話番号データが対応づけられた滞納者情報テーブルが格納されるデータベースである。なお、同一滞納者に対し、例えば、普通徴収、特別徴収、自動車税、固定資産税、国保等のような税（科）目別毎に複数の異なる個人番号データが付与されてもよい。
【００１１】
本実施例では、図２に示すように、個人番号データ毎に、各滞納者の氏名データ、住所データ、電話番号データ、取引の多い企業に対して予め付与される大口コードデータが対応づけられた滞納者情報テーブルが格納されていることとする。
【００１２】
世帯管理ＤＢ２０Ｂは、後述するように、管理者端末１０により生成される各滞納者を世帯管理可能な世帯管理テーブルが格納されるデータベースである。
【００１３】
ＤＢサーバ２０は、上記した各データベースとのデータ授受を管理するサーバであり、制御部２１、データ取得部２２及びデータ管理部２３を有している。
【００１４】
管理者端末１０は、管理者が本システムのメンテナンスおよび発信情報の生成を行うために操作する端末であり、制御部１１、記憶部１２、キーボード及びマウスにより構成される入力部１３、液晶等からなる表示部１４、正規化テーブル生成部１５、世帯管理テーブル生成部１６、発信情報生成部１７を有している。この管理者端末１０は、ＤＢサーバ２０および架電サーバ３０にネットワーク５０を介して接続されている。
【００１５】
記憶部１２は、ＨＤＤ等からなるメモリであり、滞納者情報テーブルに含まれる各滞納者の氏名データから、苗字データの特定に不要な削除すべき文字列データが指定された削除指定データからなる削除指定テーブル及び滞納者情報テーブルに含まれる各滞納者の住所データの同義語をそれぞれ共通の文字列データに置き換えるための置換指示を示す置換指定データからなる置換指定テーブルを保持している。
【００１６】
本実施例では、記憶部１２は、図３に示すような削除指定テーブル及び図４に示すような置換指定テーブルをそれぞれ保持していることとする。
【００１７】
オペレータ端末４０は、オペレータが電話催告を行うために操作する端末であり、ＤＢサーバ２０および架電サーバ３０にネットワーク５０を介して接続されている。
【００１８】
架電サーバ３０は、オペレータ端末４０からの指示により、後述するように生成される滞納者の電話番号を示す発信情報に基づいて滞納者へ架電を行うサーバであり、制御部３１、架電部３２を有している。
【００１９】
以下、世帯管理されていない滞納者情報テーブルから、各滞納者を世帯管理すべく、世帯管理テーブルが生成されるまでの管理者端末１０、ＤＢサーバ２０、滞納者ＤＢ２０Ａ、世帯管理ＤＢ２０Ｂ、架電サーバ３０の相互関連について説明を行う。
【００２０】
管理者端末１０の制御部１１は、いわゆるＣＰＵとして、管理者端末１０を統括制御する部であり、管理者から、世帯管理テーブル及び発信情報のいずれかの生成指示を受け付けるための操作画面データ、世帯管理テーブルの生成完了を示すテーブル生成完了画面データを図示しないメモリに保持している。
【００２１】
この制御部１１は、初期画面として、操作画面データに基づいた操作画面を表示部１４に表示させている。
【００２２】
管理者が操作画面を参照し、入力部１３を介して、世帯管理テーブルの生成指示を入力すると、制御部１１は、まず、世帯管理テーブルの生成を指示するテーブル生成信号を正規化テーブル生成部１５に出力する。
【００２３】
正規化テーブル生成部１５は、氏名データから苗字データの特定に不要な文字列データを削除すると共に、住所データの同義語をそれぞれ共通の文字列データに置き換えた正規化テーブルを生成する部であり、テーブル生成信号を受けると、まず、滞納者情報テーブルを取得すべく、滞納者情報テーブル要求信号をＤＢサーバ２０に送信する。
【００２４】
ＤＢサーバ２０の制御部２１は、いわゆるＣＰＵとして、ＤＢサーバ２０を統括制御する部であり、滞納者情報テーブル要求信号を受信すると、滞納者情報テーブル要求信号をデータ取得部２２に転送する。
【００２５】
データ取得部２２は、滞納者ＤＢ２０Ａ及び世帯管理ＤＢ２０Ｂとのデータ授受を管理する部であり、滞納者情報テーブル要求信号を受けると、滞納者ＤＢ２０Ａから滞納者情報テーブルを取得する。本実施例では、図２に示す滞納者情報テーブルが取得される。
【００２６】
制御部２１は、データ取得部２２が滞納者情報テーブルを取得すると、取得した滞納者情報テーブルを管理者端末１０に送信する。
【００２７】
管理者端末１０の制御部１１は、滞納者情報テーブルを受信すると、滞納者情報テーブルを正規化テーブル生成部１５に転送する。
【００２８】
正規化テーブル生成部１５は、滞納者情報テーブルを受けると、記憶部１２の削除指定テーブル（図３参照）及び置換指定テーブル（図４参照）に基づいて、氏名データから苗字データの特定に不要な文字列データを削除すると共に、住所データの同義語をそれぞれ共通の文字列データに置き換えた正規化テーブルを生成する。
【００２９】
即ち、正規化テーブル生成部１５は、まず、滞納者情報テーブルの氏名データから、削除指定テーブルの各削除指定データが示す文字列データを全て削除すると共に、置換指定テーブルに基づいて、滞納者情報テーブルの住所データの同義語をそれぞれ共通の文字列データに置き換える。
【００３０】
本実施例では、図２に示す滞納者情報テーブルを受けることから、削除指定テーブル（図３参照）及び置換指定テーブル（図４参照）に基づいて、図５に示す正規化テーブルが生成される。
【００３１】
正規化テーブル生成部１５が正規化テーブルを生成すると、引き続き、制御部１１は、生成された正規化テーブルを世帯管理テーブル生成部１６に転送する。
【００３２】
世帯管理テーブル生成部１６は、各滞納者を世帯管理するための世帯管理テーブルを生成する部であり、正規化テーブルを受けると、まず、正規化テーブルの各滞納者の大口コードデータを参照し、大口コードデータが設定されていると、設定されている大口コードデータが示す番号を世帯番号データとして該滞納者の個人番号データに対応づけて付与し、引き続き、正規化テーブルの大口コードデータが設定されていない各滞納者の氏名データに含まれる苗字データ及び住所データを参照し、苗字データ及び住所データが一致する各滞納者の個人番号データに対応づけて共通の世帯番号を示す世帯番号データ（＝世帯識別データ）を付与し、世帯管理テーブルを生成する。
【００３３】
本実施例では、各滞納者の氏名データにスペースデータ（＝空白）が含まれている場合、世帯管理テーブル生成部１６によって、該スペースデータより前の文字列が苗字データとして参照されることとする。
【００３４】
このように、本実施例では、世帯管理テーブル生成部１６によって、図５に示す正規化テーブルから、図６に示す世帯管理テーブルが生成される。
【００３５】
世帯管理テーブル生成部１６が世帯管理テーブル（図６参照）を生成すると、制御部１１は、ネットワーク５０を介して、生成された世帯管理テーブルをＤＢサーバ２０に送信する。
【００３６】
ＤＢサーバ２０の制御部２１は、世帯管理テーブルを受信すると、受信した世帯管理テーブルをデータ管理部２３に転送する。
【００３７】
データ管理部２３は、世帯管理ＤＢ２０Ｂのデータ管理を行う部であり、世帯管理テーブルを受けると、世帯管理テーブルを世帯管理ＤＢ２０Ｂに格納する。
【００３８】
データ管理部２３が世帯管理テーブルの格納を完了すると、制御部２１は、世帯管理テーブルが世帯管理ＤＢ２０Ｂに格納されたことを示す格納完了信号を管理者端末１０に送信する。
【００３９】
管理者端末１０の制御部１１は、格納完了信号を受信すると、メモリのテーブル生成完了画面データに基づいて、表示部１４にテーブル生成完了画面を表示させる。
【００４０】
テーブル生成完了画面を参照して、世帯管理テーブルの格納完了を確認した管理者が入力部１３を介して、確認完了指示を入力すると、制御部１１は、メモリの操作画面データに基づいて、操作画面を表示部１４に表示させる。
【００４１】
引き続き、架電対象となる滞納者の電話番号を示す発信情報が生成されるまでの管理者端末１０、ＤＢサーバ２０、滞納者ＤＢ２０Ａ、世帯管理ＤＢ２０Ｂ、架電サーバ３０、オペレータ端末４０の相互関連について説明を行う。
【００４２】
上述したように、管理者端末１０の制御部１１は、操作画面データに基づいた操作画面を表示部１４に表示させている。
【００４３】
管理者が操作画面を参照し、入力部１３を介して、発信情報の生成指示を入力すると、制御部１１は、発信情報の生成を指示する発信情報生成信号を発信情報生成部１７に出力する。
【００４４】
発信情報生成部１７は、架電対象となる滞納者の電話番号を示す発信情報を生成する部であり、発信情報生成信号を受けると、まず、世帯管理テーブルを取得すべく、世帯管理テーブル要求信号をＤＢサーバ２０に送信する。
【００４５】
ＤＢサーバ２０の制御部２１は、世帯管理テーブル要求信号を受信すると、受信した世帯管理テーブル要求信号をデータ取得部２２に転送する。
【００４６】
データ取得部２２は、世帯管理テーブル要求信号を受けると、世帯管理ＤＢ２０Ｂから世帯管理テーブルを取得する。本実施例では、図６に示す世帯管理テーブルが取得される。
【００４７】
制御部２１は、データ取得部２２が世帯管理テーブルを取得すると、取得した世帯管理テーブルを管理者端末１０に送信する。
【００４８】
管理者端末１０の制御部１１は、世帯管理テーブルを受信すると、世帯管理テーブルを発信情報生成部１７に転送する。
【００４９】
発信情報生成部１７は、世帯管理テーブルを受けると、世帯管理テーブルの世帯番号データを参照して、世帯番号データが一致するいずれかの滞納者の電話番号データを世帯の代表電話番号として抽出し、該抽出した電話番号データを含む発信情報を生成する。この生成される発信情報は、同一世帯に複数の滞納者がいる場合には、世帯のいずれかの滞納者の電話番号のみを示すことから、催告業務の際に同一世帯に対して多重架電するのを防止できる。本実施例では、図６に示す世帯管理テーブルを受けることから、図７に示す発信情報が生成される。
【００５０】
制御部１１は、発信情報生成部１７が発信情報を生成すると、生成された発信情報を架電サーバ３０に送信する。
【００５１】
架電サーバ３０の制御部３１は、発信情報を受信すると、発信情報を架電部３２に転送する。
【００５２】
架電部３２は、発信情報に基づいて滞納者に対して架電を行う部であり、発信情報を受けると、該発信情報を図示しないメモリに保持する。
【００５３】
以降、各オペレータは、オペレータ端末４０をそれぞれ操作して各滞納者に対して電話催告業務を行うことができる。ここで、架電部３２は、生成された発信情報が示す各滞納者の代表電話番号に架電することから、同一世帯の各滞納者に対して一度に催告することができる。従って、複数の滞納者が存在する同一世帯に多重架電することなく通信コストを軽減することができる。
【００５４】
〈実施例１の動作〉
以下、実施例１の電話催告システムの動作について説明を行う。
【００５５】
図８は、世帯管理テーブルが生成される動作フローチャートである。
【００５６】
管理者端末１０の制御部１１は、初期画面として、メモリの操作画面データに基づいて操作画面を表示部１４に表示させている（Ｓ１）。
【００５７】
管理者が操作画面を参照し、入力部１３を介して、世帯管理テーブルの生成指示を入力すると（Ｓ２）、制御部１１は、まず、世帯管理テーブルの生成を指示するテーブル生成信号を正規化テーブル生成部１５に出力する。
【００５８】
正規化テーブル生成部１５は、テーブル生成信号を受けると、まず、滞納者情報テーブルを取得すべく、滞納者情報テーブル要求信号をＤＢサーバ２０に送信する。
【００５９】
ＤＢサーバ２０の制御部２１は、滞納者情報テーブル要求信号を受信すると、滞納者情報テーブル要求信号をデータ取得部２２に転送する。
【００６０】
データ取得部２２は、滞納者情報テーブル要求信号を受けると、滞納者ＤＢ２０Ａから滞納者情報テーブルを取得する（Ｓ３）。本実施例では、図２に示す滞納者情報テーブルが取得される。
【００６１】
制御部２１は、データ取得部２２が滞納者情報テーブルを取得すると、取得した滞納者情報テーブルを管理者端末１０に送信する。
【００６２】
管理者端末１０の制御部１１は、滞納者情報テーブルを受信すると、滞納者情報テーブルを正規化テーブル生成部１５に転送する。
【００６３】
正規化テーブル生成部１５は、滞納者情報テーブルを受けると、記憶部１２の削除指定テーブル（図３参照）及び置換指定テーブル（図４参照）に基づいて、氏名データから苗字データの特定に不要な文字列データを削除すると共に、住所データの同義語をそれぞれ共通の文字列データに置き換えた正規化テーブルを生成する（Ｓ４）。
【００６４】
即ち、正規化テーブル生成部１５は、まず、滞納者情報テーブルの氏名データから、削除指定テーブルの各削除指定データが示す文字列データを全て削除すると共に、置換指定テーブルに基づいて、滞納者情報テーブルの住所データの同義語をそれぞれ共通の文字列データに置き換える。
【００６５】
本実施例では、図２に示す滞納者情報テーブルを受けることから、削除指定テーブル（図３参照）及び置換指定テーブル（図４参照）に基づいて、図５に示す正規化テーブルが生成される。
【００６６】
正規化テーブル生成部１５が正規化テーブルを生成すると、引き続き、制御部１１は、生成された正規化テーブルを世帯管理テーブル生成部１６に転送する。
【００６７】
世帯管理テーブル生成部１６は、正規化テーブルを受けると、まず、正規化テーブルの各滞納者の大口コードデータを参照し、大口コードデータが設定されていると、設定されている大口コードデータが示す番号を世帯番号データとして該滞納者の個人番号データに対応づけて付与し、引き続き、正規化テーブルの大口コードデータが設定されていない各滞納者の氏名データに含まれる苗字データ及び住所データを参照し、苗字データ及び住所データが一致する各滞納者の個人番号データに対応づけて共通の世帯番号を示す世帯番号データ（＝世帯識別データ）を付与し、世帯管理テーブルを生成する（Ｓ５）。
【００６８】
本実施例では、各滞納者の氏名データにスペースデータ（＝空白）が含まれている場合、世帯管理テーブル生成部１６によって、該スペースデータより前の文字列が苗字データとして参照されることとする。
【００６９】
このように、本実施例では、世帯管理テーブル生成部１６によって、図５に示す正規化テーブルから図６に示す世帯管理テーブルが生成される。
【００７０】
世帯管理テーブル生成部１６が世帯管理テーブル（図６参照）を生成すると、制御部１１は、ネットワーク５０を介して、生成された世帯管理テーブルをＤＢサーバ２０に送信する（Ｓ６）。
【００７１】
ＤＢサーバ２０の制御部２１は、世帯管理テーブルを受信すると、受信した世帯管理テーブルをデータ管理部２３に転送する。
【００７２】
データ管理部２３は、世帯管理テーブルを受けると、世帯管理テーブルを世帯管理ＤＢ２０Ｂに格納する（Ｓ７）。
【００７３】
データ管理部２３が世帯管理テーブルの格納を完了すると、制御部２１は、世帯管理テーブルが世帯管理ＤＢ２０Ｂに格納されたことを示す格納完了信号を管理者端末１０に送信する。
【００７４】
管理者端末１０の制御部１１は、格納完了信号を受信すると、メモリのテーブル生成完了画面データに基づいて、表示部１４にテーブル生成完了画面を表示させる。
【００７５】
テーブル生成完了画面を参照して、世帯管理テーブルの格納完了を確認した管理者が入力部１３を介して、確認完了指示を入力すると、制御部１１は、メモリの操作画面データに基づいて、操作画面を表示部１４に表示させる。
【００７６】
図９は、発信情報が生成される動作フローチャートである。
【００７７】
上述したように、管理者端末１０の制御部１１は、操作画面データに基づいた操作画面を表示部１４に表示させている（Ｓ１）。
【００７８】
管理者が操作画面を参照し、入力部１３を介して、発信情報の生成指示を入力すると（Ｓ２）、制御部１１は、発信情報の生成を指示する発信情報生成信号を発信情報生成部１７に出力する。
【００７９】
発信情報生成部１７は、発信情報生成信号を受けると、まず、世帯管理テーブルを取得すべく、世帯管理テーブル要求信号をＤＢサーバ２０に送信する。
【００８０】
ＤＢサーバ２０の制御部２１は、世帯管理テーブル要求信号を受信すると、受信した世帯管理テーブル要求信号をデータ取得部２２に転送する。
【００８１】
データ取得部２２は、世帯管理テーブル要求信号を受けると、世帯管理ＤＢ２０Ｂから世帯管理テーブルを取得する（Ｓ３）。本実施例では、図６に示す世帯管理テーブルが取得される。
【００８２】
制御部２１は、データ取得部２２が世帯管理テーブルを取得すると、取得した世帯管理テーブルを管理者端末１０に送信する。
【００８３】
管理者端末１０の制御部１１は、世帯管理テーブルを受信すると、世帯管理テーブルを発信情報生成部１７に転送する。
【００８４】
発信情報生成部１７は、世帯管理テーブルを受けると、世帯管理テーブルの世帯番号データを参照して、世帯番号データが一致するいずれかの滞納者の電話番号データを世帯の代表電話番号として抽出し、該抽出した電話番号データを含む発信情報を生成する（Ｓ４）。この生成される発信情報は、同一世帯に複数の滞納者がいる場合には、世帯のいずれかの滞納者の電話番号のみを示すことから、催告業務の際に同一世帯に対して多重架電するのを防止できる。本実施例では、図６に示す世帯管理テーブルを受けることから、図７に示す発信情報が生成される。
【００８５】
制御部１１は、発信情報生成部１７が発信情報を生成すると、生成された発信情報を架電サーバ３０に送信する（Ｓ５）。
【００８６】
架電サーバ３０の制御部３１は、発信情報を受信すると、発信情報を架電部３２に転送する。
【００８７】
架電部３２は、発信情報を受けると、該発信情報を図示しないメモリに保持する（Ｓ６）。
【００８８】
以降、各オペレータは、オペレータ端末４０をそれぞれ操作して、各滞納者に対して電話催告業務を行うことができる。ここで、架電部３２は、生成された発信情報が示す各滞納者の代表電話番号に架電することから、同一世帯の各滞納者に対して一度に催告することができる。従って、複数の滞納者が存在する同一世帯に多重架電することなく通信コストを軽減することができる。
【００８９】
〈実施例１の効果〉
実施例１の電話催告システムでは、滞納者を識別するための個人番号データと、各滞納者の苗字及び名前を含む氏名データ、各滞納者の住所を示す住所データ及び各滞納者の電話番号を示す電話番号データとが対応づけられた既存の滞納者情報テーブルの各氏名データから苗字データの特定に不要な文字列データを削除すると共に、住所データの同義語をそれぞれ共通の文字列データに置き換えた正規化テーブルを生成し、該正規化テーブルの各氏名データに含まれる苗字データ及び住所データが一致する各滞納者の個人番号データに対し、共通世帯であることを示す世帯番号データを付与した世帯管理テーブルを生成し、該世帯管理テーブルから世帯番号データが一致するいずれかの滞納者の電話番号データを世帯の代表電話番号として抽出し、該抽出した電話番号データを含む発信情報を生成するようにしたので、該発信情報が示す代表電話番号に架電することで、同一世帯の各滞納者に対して一度に催告することができる。従って、複数の滞納者が存在する同一世帯に多重架電することなく通信コストを軽減することができる。
【００９０】
また、滞納者情報テーブルの各氏名データから苗字データの特定に不要な文字列データの削除すると共に、住所データの同義語をそれぞれ共通の文字列データに置き換えた正規化テーブルを生成することから、滞納者情報テーブルの各氏名データ及び住所データの記載方式が一様でない場合であっても、正確な世帯管理テーブルを生成することができる。
【産業上の利用可能性】
【００９１】
上記実施例では、催告業務はオペレータ端末４０により行う構成であるが、これに限られることはなく、管理者端末１０により同様の催告業務ができるように構成してもよい。
【００９２】
上記実施例では、世帯管理テーブルが生成されると、生成された世帯管理テーブルを世帯管理ＤＢ２０Ｂに格納する構成であったが、これに限られることはなく、世帯管理テーブル生成部１６が世帯管理テーブルを生成すると、世帯管理テーブルを世帯管理ＤＢ２０Ｂに格納することなく、引き続き、発信情報生成部１７が生成された世帯管理テーブルから発信情報を生成する構成としてもよい。
【００９３】
上記実施例では、管理者等から入力部１３を介して世帯管理テーブルの生成指示を受けた管理者端末１０が世帯管理テーブルを生成する構成であったが、これに限られることはなく、例えば、正規化テーブル生成部１５、世帯管理テーブル生成部１６をＤＢサーバ２０に備え、所定時間が経過する毎に、制御部２１が世帯管理テーブルの生成を指示すべく、テーブル生成信号を正規化テーブル生成部１５に出力し、正規化テーブル生成部１５が正規化テーブルを生成すると、世帯管理テーブル生成部１６が正規化テーブルから、世帯管理テーブルを生成し、制御部２１が該世帯管理テーブルを世帯管理ＤＢ２０Ｂに定期的に格納する構成としてもよい。
【００９４】
上記実施例では、削除指定テーブル及び置換指定テーブルが管理者端末１０の記憶部１２に予め保持される構成であったが、これに限られることはなく、例えば、ＤＢサーバ２０が管理するデータベースに削除指定テーブル及び置換指定テーブルを保持させ、管理者端末１０からのテーブル要求指示に応じて、ＤＢサーバ２０が削除指定テーブル及び置換指定テーブルを管理者端末１０に送信する構成としてもよい。
【００９５】
上記実施例では、削除指定テーブルが予め管理者端末１０の記憶部１２に保持される構成であったが、これに限られることはなく、管理者等が管理者端末１０を介して、削除指定テーブルに対し、所望の削除指定データの追加及び削除を行うことができる構成としてもよい。
【００９６】
上記実施例では、置換指定テーブルが予め管理者端末１０の記憶部１２に保持される構成であったが、これに限られることはなく、管理者等が管理者端末１０を介して、置換指定テーブルに対し、所望の置換指定データの追加及び削除を行うことができる構成としてもよい。
【００９７】
上記実施例では、世帯管理テーブル生成部１６が世帯管理テーブルを生成すると、制御部１１が該世帯管理テーブルをＤＢサーバ２０に送信し、ＤＢサーバ２０が受信した世帯管理テーブルを世帯管理ＤＢ２０Ｂに格納する構成であったが、これに限られることはなく、例えば、世帯管理テーブル生成部１６が世帯管理テーブルを生成すると、該世帯管理テーブルが正確に生成されているか否かを管理者により確認及び修正可能な確認修正画面を表示部１４に表示させ、管理者による確認及び修正が完了後、制御部１１が該世帯管理テーブルをＤＢサーバ２０に送信し、ＤＢサーバ２０が世帯管理テーブルを世帯管理ＤＢ２０Ｂに格納する構成としてもよい。
【００９８】
上記実施例において、滞納者情報テーブルの住所データを一様の記載方式にすべく、削除すべき都道府県名を示す文字列データが指定された削除住所指定データからなる削除住所指定テーブルを備える構成としてもよい。これにより、例えば、住所データが都道府県名から一様に入力されていない滞納者情報テーブルからでも正確な世帯管理テーブルを確実に生成することができる。
【００９９】
上記実施例では、滞納者情報テーブル及び世帯管理テーブルは、滞納者ＤＢ２０Ａ及び世帯管理ＤＢ２０Ｂにそれぞれ保持されている構成であったが、これに限られることはなく、滞納者情報テーブル及び世帯管理テーブルを１つのデータベースに保持させる構成としてもよい。
【０１００】
上記実施例では、滞納者情報テーブルは、個人番号データに氏名データ、住所データ及び電話番号データがそれぞれ対応づけられたテーブルであったが、これに限られることはなく、例えば、個人番号データに対して、肩書、続柄、年齢、性別、生年月日、職種、車種等を示す各データも対応づけたテーブルであってもよい。
【０１０１】
上記実施例において、滞納者を識別するための個人番号データと、滞納している税金等の種別、納付期限、各滞納者の滞納額を示す滞納額データとが対応づけられた滞納状況テーブルを格納する滞納状況データベース、滞納者を識別するための個人番号データと、各滞納者との交渉状況を示す折衝記録データとが対応づけられた折衝記録テーブルを格納する折衝記録データベース、滞納者を識別するための個人番号データと、各滞納者の収納額等の収容明細を示す収容データとが対応づけられた収容状況テーブルを格納する収容データベースをそれぞれ設けて、電話催告業務の際に、架電先世帯の各滞納者の個人番号データに基づいて、各データベースを参照して得られる同一世帯の全滞納者の滞納状況、折衝記録、収容明細を示す世帯催告業務画面をオペレータ端末の表示部に表示させる構成としてもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１０２】
【図１】本発明の電話催告システムを示すブロック構成図
【図２】実施例１の滞納者情報テーブルを示す例示図
【図３】実施例１の削除指定テーブルを示す例示図
【図４】実施例１の置換指定テーブルを示す例示図
【図５】実施例１の正規化テーブルを示す例示図
【図６】実施例１の世帯管理テーブルを示す例示図
【図７】実施例１の発信情報を示す例示図
【図８】世帯管理テーブルが生成される動作フローチャート
【図９】発信情報が生成される動作フローチャート
【符号の説明】
【０１０３】
１０  管理者端末
１１  制御部
１２  記憶部
１３  入力部
１４  表示部
１５  正規化テーブル生成部
１６  世帯管理テーブル生成部
１７  発信情報生成部
２０  ＤＢサーバ
２１  制御部
２２  データ取得部
２３  データ管理部
２０Ａ  滞納者ＤＢ
２０Ｂ  世帯管理ＤＢ
３０  架電サーバ
３１  制御部
３２  架電部
４０  オペレータ端末
５０  ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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