(57)【要約】【課題】利用者の家族を総合的に管理することにより、利用者からの電話に対して速やかな対応を行うことが可能な電話相談システムおよびプログラムの提供。【解決手段】世帯主に関する電話番号を含む情報を記憶するとともに、世帯主の家族構成員についての連絡先を含む情報を世帯主に関連付けて記憶する記憶手段１１と、電話番号に基づく検索要求に対して当該電話番号により記憶手段を検索し、当該電話番号に対応する世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する連絡先を含む情報を取得する検索手段１２と、検索手段により取得した世帯主に関する情報および各家族構成員に関する連絡先を含む情報を表示する表示手段１３とを有する。【選択図】  図１
2007048229.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
世帯主に関する電話番号を含む情報を記憶するとともに、前記世帯主の家族構成員についての連絡先を含む情報を前記世帯主に関連付けて記憶する記憶手段と、
電話番号に基づく検索要求に対して当該電話番号により前記記憶手段を検索し、当該電話番号に対応する世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する連絡先を含む情報を取得する検索手段と、
同検索手段により取得した世帯主に関する情報および各家族構成員に関する連絡先を含む情報を表示する表示手段と
を有する電話相談システム。
【請求項２】
前記検索手段は、前記電話番号に基づいて前記記憶手段を検索する際、前記記憶手段に記憶された世帯主に関する電話番号を検索し、当該電話番号に対応する世帯主に関する情報を取得した後、この取得した世帯主に関連付けられた全ての家族構成員に関する情報を取得するものである請求項１記載の電話相談システム。
【請求項３】
前記世帯主に関する情報は、当該世帯主に関する医療情報を含むものであり、
前記世帯主の家族構成員についての情報は、当該家族構成員に関する医療情報を含むものであり、
前記表示手段は、前記検索手段により取得した世帯主の家族構成員を一覧表示するとともに、この一覧表示した家族構成員の中から選択された家族構成員について前記医療情報を表示するものである請求項１または２に記載の電話相談システム。
【請求項４】
前記世帯主に関する情報は、当該世帯主の住所に関する情報を含むものであり、
前記記憶手段は、医療機関、公共機関、介護機関等の各種機関の住所および連絡先に関する情報を記憶するものであり、
前記検索手段は、前記世帯主の住所に基づいて前記記憶手段に記憶された各種機関を検索し、近隣の機関に関する情報を取得するものであり、
前記表示手段は、前記検索手段により取得した近隣の機関に関する情報を表示するものである請求項１から３のいずれかに記載の電話相談システム。
【請求項５】
世帯主に関する電話番号を含む情報を記憶するとともに、前記世帯主の家族構成員についての連絡先を含む情報を前記世帯主に関連付けて記憶する記憶手段と、
電話番号に基づく検索要求に対して当該電話番号により前記記憶手段を検索し、当該電話番号に対応する世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する連絡先を含む情報を取得する検索手段と、
同検索手段により取得した世帯主に関する情報および各家族構成員に関する連絡先を含む情報を表示する表示手段と
してコンピュータを機能させるための電話相談プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、利用者からの電話による相談を支援する電話相談システムおよびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
医療関連システムとして、例えば特許文献１に記載の在宅医療管理システムが知られている。特許文献１に記載の在宅医療管理システムは、老人その他の要医療患者の在宅医療管理システムにおいて、診療所の在宅患者の管理用データベースシステムとナンバーディスプレイサービスとを融合し、在宅家族からの電話通話による患者の緊急時の連絡先・紹介元病院・薬歴・看護記録・訪問日等の情報を瞬時に映像管理することを特徴とするものである。
【０００３】
このシステムでは、家族から診療所に電話をかけてくると診療所内のシステムにつながり、着信時の発信元電話番号から患者の情報が呼び出され、瞬時に患者の情報がコンピュータに映し出される。また、特許文献１には、同一番号で患者登録している場合でも選択画面により特定の患者の情報をコンピュータに映し出すことができると記載されている。
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−３０３３０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１には、同一番号で患者登録している場合でも選択画面により特定の患者の情報をコンピュータに映し出すことについて具体的な記載はないが、恐らく単に同一番号でデータベースから患者を抽出し、選択画面に一覧表示しているものと考えられる。つまり、このシステムでは、同一番号であっても患者はそれぞれ個別に登録され、管理されているものと思われる。
【０００６】
また、同一番号で登録されている場合には、選択画面により特定の患者を選択した後は、その特定された患者の情報だけがコンピュータに映し出されるので、この患者に対して登録された緊急時の連絡先等の情報だけしか得ることができないことになる。通常、このような緊急時の連絡先として登録されるのは１箇所のみであり、緊急時にはこの患者に対して登録された連絡先にしか連絡を取ることができない。したがって、この連絡先に連絡がつかない場合には、緊急時に連絡を取ることができなくなる。
【０００７】
そこで、本発明においては、利用者の家族を総合的に管理することにより、利用者からの電話に対して速やかな対応を行うことが可能な電話相談システムおよびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の電話相談システムは、世帯主に関する電話番号を含む情報を記憶するとともに、世帯主の家族構成員についての連絡先を含む情報を世帯主に関連付けて記憶する記憶手段と、電話番号に基づく検索要求に対して当該電話番号により記憶手段を検索し、当該電話番号に対応する世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する連絡先を含む情報を取得する検索手段と、検索手段により取得した世帯主に関する情報および各家族構成員に関する連絡先を含む情報を表示する表示手段とを有するものである。
【０００９】
本発明の電話相談システムによれば、利用者から電話が掛かってきた際に、その発信元の電話番号に基づいて世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する連絡先を含む情報が取得され、表示される。
【００１０】
ここで、世帯主に関する情報は、当該世帯主に関する医療情報を含むものであり、世帯主の家族構成員についての情報は、当該家族構成員に関する医療情報を含むものであり、表示手段は、検索手段により取得した世帯主の家族構成員を一覧表示するとともに、この一覧表示した家族構成員の中から選択された家族構成員について医療情報を表示するものであることが望ましい。
【００１１】
これにより、利用者から電話が掛かってきたときに、その発信元の電話番号に基づいて世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する情報が取得され、世帯主に関する医療情報が表示されるとともに、世帯主の家族構成員が一覧表示される。そして、この一覧表示した家族構成員の中から家族構成員が選択されると、この選択された家族構成員について医療情報が表示される。
【００１２】
また、世帯主に関する情報は、当該世帯主の住所に関する情報を含むものであり、記憶手段は、医療機関、公共機関、介護機関等の各種機関の住所および連絡先に関する情報を記憶するものであり、検索手段は、世帯主の住所に基づいて記憶手段に記憶された各種機関を検索し、近隣の機関に関する情報を取得するものであり、表示手段は、検索手段により取得した近隣の機関に関する情報を表示するものであることが望ましい。
【００１３】
これにより、利用者から電話が掛かってきたときに、その発信元の電話番号に基づいて特定される世帯主の住所から近隣の医療機関、公共機関、介護機関等の各種機関の住所および連絡先に関する情報が取得され、表示される。
【００１４】
本発明の電話相談プログラムは、世帯主に関する電話番号を含む情報を記憶するとともに、世帯主の家族構成員についての連絡先を含む情報を世帯主に関連付けて記憶する記憶手段と、電話番号に基づく検索要求に対して当該電話番号により記憶手段を検索し、当該電話番号に対応する世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する連絡先を含む情報を取得する検索手段と、検索手段により取得した世帯主に関する情報および各家族構成員に関する連絡先を含む情報を表示する表示手段としてコンピュータを機能させるためのものである。このプログラムを実行したコンピュータによれば、上記本発明の電話相談システムと同様の作用、効果を奏することができる。
【発明の効果】
【００１５】
（１）世帯主に関する電話番号を含む情報を記憶するとともに、世帯主の家族構成員についての連絡先を含む情報を世帯主に関連付けて記憶する記憶手段と、電話番号に基づく検索要求に対して当該電話番号により記憶手段を検索し、当該電話番号に対応する世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する連絡先を含む情報を取得する検索手段と、検索手段により取得した世帯主に関する情報および各家族構成員に関する連絡先を含む情報を表示する表示手段とを有することにより、利用者から電話が掛かってきた際に、その発信元の電話番号に基づいて世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する情報が取得され、この取得された世帯主に関する情報および各家族構成員に関する連絡先を含む情報が表示されるので、利用者の電話番号から世帯主およびその家族構成員それぞれの連絡先を得ることができる。これにより、利用者からの電話に対して世帯主およびその家族構成員それぞれに容易に連絡を取ることが可能となり、速やかな対応を行うことが可能となる。
【００１６】
（２）世帯主の家族構成員についての情報が、当該家族構成員に関する医療情報を含むものであり、表示手段が、検索手段により取得した世帯主の家族構成員を一覧表示するとともに、この一覧表示した家族構成員の中から選択された家族構成員について医療情報を表示するものであることにより、利用者から電話が掛かってきたときに、その発信元の電話番号に基づいて世帯主および各家族構成員それぞれの医療情報を得ることができるので、利用者からの電話に対して世帯主および各家族構成員それぞれの医療情報に基づいて速やかな対応を行うことが可能となる。
【００１７】
（３）世帯主に関する情報が、当該世帯主の住所に関する情報を含むものであり、記憶手段が、医療機関、公共機関、介護機関等の各種機関の住所および連絡先に関する情報を記憶するものであり、検索手段が、世帯主の住所に基づいて記憶手段に記憶された各種機関を検索し、近隣の機関に関する情報を取得するものであり、表示手段が、検索手段により取得した近隣の機関に関する情報を表示するものであることによって、利用者から電話が掛かってきたときに、その発信元の電話番号に基づいて特定される世帯主の住所から近隣の医療機関、公共機関、介護機関等の各種機関の住所および連絡先に関する情報が取得され、表示されるので、利用者からの電話相談に対応できない場合に、利用者の近隣の他の各種機関を速やかに案内することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
図１は本発明の実施の形態における電話相談システムのブロック図である。
図１において、本発明の実施の形態における電話相談システムは、各種情報を入力するための入力手段１０と、入力手段１０により入力された情報等を記憶する記憶手段１１と、入力手段１０等によりなされた検索要求に基づいて記憶手段１１に記憶された情報を検索する検索手段１２と、検索手段１２の検索結果を表示する表示手段１３とを備える。また、この電話相談システムには、公衆回線網２０に連結された電話装置１４が接続されている。
【００１９】
入力手段１０は、キーボード、ポインティングデバイス、記録媒体読み取り装置や通信ネットワーク等である。入力手段１０により入力する項目は、例えば、この電話相談システムにログインするためのＩＤおよびパスワード、利用者の基本情報、医療情報としての病歴情報、家族情報および電話相談情報、医療機関、公共機関や介護機関等の各種機関情報である。
【００２０】
利用者の基本情報とは、各利用者（世帯主および各家族構成員）の氏名、郵便番号、住所、電話番号、性別、血液型や生年月日等の情報である。利用者の病歴情報とは、発病年月、病名、転帰、かかりつけ医、診療科目や担当医等の情報である。利用者の家族情報とは、利用者の各家族構成員について、それぞれの同居区分、氏名、郵便番号、住所、電話番号、性別、血液型、生年月日、続柄（世帯主、妻、長男、長女、次男、次女、祖父、祖母等）、電話番号等の情報である。図２は家族情報の入力画面３０の例を示している。利用者の電話相談情報とは、電話相談の受付日、受付担当者、相談内容、緊急度、対応種類、対応内容、対応状況等の情報である。図３は電話相談情報の入力画面３１の例を示している。
【００２１】
医療機関情報とは、大学病院、総合病院、個人病院等の病院区分、病院名、住所、電話番号、メールアドレス、診療科目、専門性、休診日、交通手段、地図、受診希望時間、緊急指定の有無、入院ベッドの有無等の情報である。公共機関情報とは、市役所、警察署、消防署、タクシー等の公共機関種別、名称、担当者、住所、電話番号、メールアドレス、営業時間、サービス内容、交通手段、地図等の情報である。介護機関情報とは、デイケア、ケアハウス等のサービス種別、名称、担当者、住所、電話番号、メールアドレス、営業時間、サービス内容、交通手段、地図等の情報である。
【００２２】
記憶手段１１には、上記入力手段１０により入力された各種情報が記憶される。なお、各利用者の世帯主に関する情報は必須項目であり、各世帯主の家族構成員についての各種情報は、各世帯主に関連付けて記憶される。また、各世帯主および各世帯主の家族構成員の連絡先、医療機関、公共機関、介護機関等の各種機関の連絡先としては、それぞれの住所、電話番号、メールアドレス等が該当する。
【００２３】
検索手段１２は、入力手段１０から入力された情報または電話装置１４から取得した情報に基づく検索要求に対して記憶手段１１を検索し、該当する利用者の情報を取得するものである。例えば、検索手段１２は、電話装置１４への着信時に発信者番号通知機能によりこの電話装置１４から取得した電話番号に基づく検索要求に対して記憶手段１１を検索し、この電話番号に対応する世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する情報を取得する。より具体的には、検索手段１２は、電話番号に基づいて記憶手段１１を検索する際、記憶手段１１に記憶された世帯主に関する電話番号を検索し、この電話番号に対応する世帯主に関する情報を取得した後、この取得した世帯主に関連付けられた全ての家族構成員に関する情報を取得する。
【００２４】
同様に、入力手段１０から電話番号が入力された場合には、この電話番号に基づく検索要求に対して当該電話番号により記憶手段１１を検索し、この電話番号に対応する情報を取得する。図４は利用者情報検索画面３２の例を示している。また、検索手段１２は、これらの情報を取得した後の各種機関の検索要求に対し、世帯主の住所に基づいて記憶手段１１に記憶された各種機関を検索し、世帯主の情報から近隣の機関に関する情報を取得する。
【００２５】
表示手段１３は、検索手段１２により取得した各種情報を表示するものである。例えば、表示手段１３は、検索手段１２により取得した利用者（世帯主および各家族構成員）に関する基本情報、病歴情報、家族情報、相談履歴情報等の情報を表示する。図５は表示手段１３により表示される利用者情報表示画面４０の例を示している。図５に示すように利用者情報表示画面４０には、利用者のＩＤ、氏名、性別、血液型、生年月日、年齢、最終相談日等が表示されている。また、利用者情報表示画面４０には、基本情報タブ４１、病歴情報タブ４２、家族構成（緊急連絡先）タブ４３、電話相談履歴タブ４４、医療機関検索ボタン４５、公的機関検索ボタン４６および介護関連事業所機関検索ボタン４７が設けられている。
【００２６】
図５に示すように、基本情報タブ４１によって表示される情報は、住所、電話番号、勤務先、メールアドレス等の連絡先を含む情報である。また、病歴タブ４２によって表示される情報は、発病年月、病名、転帰、かかりつけ医、診療科目や担当医等の医療情報である。電話相談履歴タブ４４によって表示される情報は、過去の電話相談の受付日、受付担当者、相談内容、緊急度、対応種類、対応内容、対応状況等の履歴である。
【００２７】
また、家族構成タブ４３によって表示される情報は、検索手段１２により取得した世帯主の家族構成員の一覧である。図６は家族構成タブ４３によって表示される家族構成表示画面の例を示している。この家族構成員の一覧には、各家族構成員のＩＤ、同居区分、氏名、続柄、年齢の他、自宅電話番号、携帯電話番号、勤務先電話番号等の連絡先を含む情報が表示される。また、この一覧表示した家族構成員の中から入力手段１０により家族構成員が選択されると、この選択された家族構成員について図５の利用者情報表示画面４０により各種情報を表示する。また、家族構成表示画面には、発呼ボタン４８が設けられている。この発呼ボタン４８が、一覧表示された家族構成員の各電話番号を選択した状態で入力手段１０により押されると、選択された電話番号に対して発呼するように電話装置１４に指示が出され、電話装置１４により発呼される。
【００２８】
また、利用者情報表示画面４０の医療機関検索ボタン４５が押されると、図７に示す医療機関検索画面５０が表示される。この医療機関検索画面５０で、入力手段１０により各項目が入力され、検索ボタン５１が押されると、検索手段１２により記憶手段１１の医療機関情報が検索され、該当する医療機関の一覧が表示される。なお、検索手段１２は、この医療機関の検索の際、世帯主の住所に基づいて近隣の医療機関に絞り込んで検索する構成とすることもできる。図８は医療機関一覧表示画面６０の例を示している。この一覧表示された医療機関の中から入力手段１０により医療機関が選択されると、この選択された医療機関についての詳細な医療機関情報が表示される。図９は医療機関情報表示画面７０の例を示している。なお、医療機関一覧表示画面６０および医療機関情報表示画面７０には、前述の発呼ボタン４８と同様の機能を有する発呼ボタン６１，７１がそれぞれ設けられている。なお、公的機関検索ボタン４６、介護関連事業所機関検索ボタン４７も同様の機能を有する。
【００２９】
上述のように、本実施形態における電話相談システムでは、利用者から電話が掛かってきた際に、検索手段１２によりその発信元の電話番号に基づいて世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する連絡先を含む情報が記憶手段１１から取得され、表示手段１３により図５および図６のように表示される。この図５および図６には世帯主およびその家族構成員それぞれの連絡先が表示されていることから、利用者からの電話に対して世帯主およびその家族構成員それぞれに容易に連絡を取ることが可能となり、速やかな対応を行うことが可能である。
【００３０】
また、病歴タブ４２により世帯主を含む家族構成員の医療情報が表示されるので、利用者から電話が掛かってきたときに、その発信元の電話番号に基づいて世帯主および各家族構成員それぞれの医療情報を得ることができる。これにより、利用者からの電話に対して世帯主および各家族構成員それぞれの医療情報に基づいて速やかな対応を行うことが可能である。
【００３１】
また、本実施形態における電話相談システムでは、利用者から電話が掛かってきたときに、その発信元の電話番号に基づいて特定される世帯主の住所から近隣の医療機関、公共機関、介護機関等の各種機関の住所および連絡先に関する情報を検索して表示することができるので、利用者からの電話相談に対応できない場合に、利用者の近隣の他の各種機関を速やかに案内することも可能である。
【産業上の利用可能性】
【００３２】
本発明の電話相談システムおよびプログラムは、利用者からの電話による相談を支援するシステムおよびプログラムとして有用である。特に、本発明は、利用者の家族を総合的に管理することにより、利用者からの電話に対して速やかな対応を行うことが可能な電話相談システムおよびプログラムとして好適である。
【図面の簡単な説明】
【００３３】
【図１】本発明の実施の形態における電話相談システムのブロック図である。
【図２】家族情報の入力画面の例を示す図である。
【図３】電話相談情報の入力画面の例を示す図である。
【図４】利用者情報検索画面の例を示す図である。
【図５】利用者情報表示画面の例を示す図である。
【図６】家族構成表示画面の例を示す図である。
【図７】医療機関検索画面の例を示す図である。
【図８】医療機関一覧表示画面の例を示す図である。
【図９】医療機関情報表示画面の例を示す図である。
【符号の説明】
【００３４】
１０  入力手段
１１  記憶手段
１２  検索手段
１３  表示手段
１４  電話装置
２０  公衆回線網
４１  基本情報タブ
４２  病歴情報タブ
４３  家族構成（緊急連絡先）タブ
４４  電話相談履歴タブ
４５  医療機関検索ボタン
４６  公的機関検索ボタン
４７  介護関連事業所機関検索ボタン
４８，６１，７１  発呼ボタン
５１  検索ボタン
【図１】
2007048229.tif 000003
【図２】
2007048229.tif 000004
【図３】
2007048229.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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