(57)【要約】【課題】一般顧客の持つ画像（顔、指紋、血液等）に関する要望情報デジタルカメラ及びカメラ付携帯電話にて取得画像情報入手して希望する企業との情報の流通を仲介するシステムを提供する。【解決手段】要望情報登録手段１１は，携帯電話、公衆網、インターネットのホームページ等を利用し，不特定多数の顧客端末３からの要望情報を要望情報データベース２１に登録する。契約者認証手段１４は，予め契約した会員からの閲覧要求により，ユーザＩＤ等によって契約者情報データベース２３を参照して閲覧要求者の認証を行う。その後，要望情報閲覧手段１３は，要望情報取出し情報をもとに要望情報データベース２１を検索して該当する要望情報を契約者端末４に送信し，利用状況を利用情報データベース２２に登録する。さらに，課金画像情報管理手段１５は，利用情報に対応する課金画像情報を課金画像情報データベース２４に登録する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
一般顧客端末と閲覧契約者端末とにネットワークを介して接続される顧客情報画像登録システムであって，不特定多数の前記一般顧客端末から特定の項目に関するデータを収集する手段と，収集したデータをデータベースとして管理する手段と，前記データベースに対する前記閲覧契約者端末からの閲覧要求に対し，閲覧契約者の認証を行う手段と，閲覧契約者が認証された場合に，前記データベースとして管理している特定の項目に関するデータの検索画面を前記閲覧契約者端末へ送信し，特定の項目に関するデータを閲覧させる手段と，前記特定の項目に関するデータを閲覧した閲覧契約者に対する課金画像情報を収集する手段とを備えたことを特徴とする顧客情報画像登録システム。
【請求項２】
請求項１記載の顧客情報画像登録システムにおいて，前記一般顧客端末・携帯端末からの特定の項目に関するデータの収集および前記閲覧契約者端末に対する閲覧データの提供を，インターネットのホームページを用いて行うようにしたことを特徴とする顧客情報画像登録システム。
【請求項３】
請求項１または請求項２記載の顧客情報画像登録システムにおいて，前記特定の項目に関するデータは，一般顧客の前記閲覧契約者に対する要望事項の条件と一般顧客への連絡先情報とを含むことを特徴とする顧客情報画像登録システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】本発明は，顧客が自由に自分の画像（顔、指紋、血液等）を複数の関連情報伝達できるようにするとともに，顧客の画像（顔、指紋、血液等）を知りたい企業が簡易にそれらの情報を取得できるようにしたシステムに係り，特にインターネットのホームページ上で特定の者が特定の項目について自由にデータ登録ができ，そのデータ閲覧については予め契約した会員が認証を受けて閲覧し，閲覧データ量等に応じて課金画像が顧客情報画像登録システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】インターネット・携帯電話の利用者が急増しており，インターネットの商業上の利用も拡大してきている。従来のインターネットの商業的利用によるホームページは，主に顧客のニーズを把握したい供給者側からの情報の発信に利用されている。商業的利用以外では，一部掲示板のように個人同士の情報交換として，ホームページが利用されている。
【発明の開示】
画像データを閲覧した閲覧契約者に対する課金画像情報を収集する手段とを備えたことを特徴とする顧客情報画像登録システム。
【発明が解決しようとする課題】
不特定多数の顧客のニーズを広く取得するには限界があった。
【課題を解決するための手段】
【０００３】例えば，顧客情報管理は従来の画像情報，企業情報等の情報公開に主に利用されており，企業等が顧客のニーズ内容を取得しようとするときには自己のホームページ等に直接書き込まれる情報やメール等によって顧客の情報を収集することを行っていた。
しかし，このような方法は，不特定多数の顧客のニーズを広く取得するには限界があった。
【０００４】また，掲示板等の個人同士の情報交換の場に登録された情報は，散発的な情報であるため，利用効率が低いものにとどまっていた。本発明の目的は，インターネット上に溢れている情報を効果的に活用できるように画像情報流通を整える手段を提供することである。これにより，画像（顔、指紋、血液等）をもった顧客の利便性を高め，かつ閲覧者側にも現状以上のメリットを与えることができる。
【０００５】本発明は，例えばインターネットを介してホームページ上で一般顧客のニーズを収集し，かつそのニーズを必要とする閲覧契約者（ユーザ）に提供するものであり，ニーズをもった一般顧客と閲覧契約者であるユーザ側の仲介を果たすものである。
【０００６】すなわち，本発明は，一般顧客端末と閲覧契約者端末とにネットワークを介して接続される顧客情報登録中継システムであって，インターネットのホームページを用いて，不特定多数の一般顧客端末から要望事項の条件と顧客の個人情報等の特定の項目に関するデータを収集する手段と，収集したデータをデータベースとして管理する手段と，前記データベースに対する閲覧契約者端末からの閲覧要求に対し，閲覧契約者の認証を行う手段と，閲覧契約者が認証された場合に，前記データベースとして管理している特定の項目に関するデータの検索画面を閲覧契約者端末へ送信し，特定の項目に関するデータを閲覧させる手段と，前記特定の項目に関するデータを閲覧した閲覧契約者に対する課金画像情報を収集する手段とを備えることを特徴とする。
【０００７】本発明では，例えばニーズをもった顧客のニーズ内容と顧客の個人情報がホームページ上に公開されており，その点が従来のシステムとは異なる。特に，インターネットのホームページを利用することにより，顧客からのデータ収集と，閲覧契約者（会員）へのデータ提供を簡易に広く行うことができる。また，登録するデータに一般顧客の閲覧契約者に対する要望事項の条件と一般顧客への連絡先情報等の個人情報を含ませることにより，データを閲覧した閲覧契約者から顧客への個別的な接触が可能になる。
【発明の効果】
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】図１は，本発明の構成例を示す図である。図１において，１はサービスセンタ，１１は要望情報登録手段，１２はデータベース管理手段，１３は要望情報閲覧手段，１４は契約者認証手段，１５は課金画像情報管理手段，２１は要望情報データベース，２２は利用情報データベース，２３は契約者情報データベース，２４は課金情報データベース，３は顧客端末，３１はアクセス手段，４は契約者端末，４１は契約者アクセス手段，５は通信網を表す。サービスセンタ１，顧客端末３，契約者端末４は，通信網５を介して接続される。【０００９】要望情報登録手段１１は，不特定多数の一般顧客端末３から特定の項目に関するデータ（要望情報）を収集し，データベースに登録する手段である。データベース管理手段１２は，不特定多数の一般顧客端末３から収集した要望情報，閲覧契約者に関する情報，本システムの利用に関する情報，利用に伴う課金情報等をデータベースとして管理する手段である。【００１０】要望情報閲覧手段１３は，契約者認証手段１４により閲覧契約者が認証された場合に，要望情報データベース２１として管理している特定の項目に関するデータの検索画面を契約者端末４へ送信し，特定の項目に関するデータを閲覧させる手段である。契約者認証手段１４は，データベース管理手段１２が管理するデータベースに対する契約者端末４からの閲覧要求に対し，閲覧契約者が正規の契約者であるかどうかを暗号情報等により認証する手段である。課金情報管理手段１５は，要望情報データベース２１に登録されている特定の項目に関するデータを閲覧した閲覧契約者に対する課金情報を管理する手段である。【００１１】要望情報データベース２１は，顧客の個人情報を含む特定の項目のデータからなる要望情報を記憶するデータベースである。特定の項目に関するデータは，例えば一般顧客の閲覧契約者に対する要望事項の条件と一般顧客への連絡先情報等の個人情報とを含む。利用情報データベース２２は，どの契約者がどの情報を検索したかを管理するための情報を記憶するデータベースである。この利用情報は，運用の統計情報として用いることができる。契約者情報データベース２３は，閲覧契約者のユーザ識別子（ＩＤ），ユーザ名，所在地等の契約者に関する情報を記憶するデータベースである。課金情報データベース２４は，利用情報に対応した閲覧契約者に対する課金のための情報を記憶するデータベースである。【００１２】アクセス手段３１は，顧客端末３にあって，要望情報登録手段１１にアクセスする手段である。
契約者アクセス手段４１は，契約者端末４にあって，要望情報閲覧手段１３にアクセスする手段である。【００１３】図２は，本発明の動作概要を示す図である。以下では，本システムをインターネット上においてホームページを利用して実現する場合について説明する。【００１４】まず，サービスセンタ１はＷｅｂエンジン等によりインターネット上にホームページを立ちあげる。顧客は，広域コンピュータネットワーク５１にリンクした顧客端末３のＷＷＷブラウザ等のアクセス手段３１により，サービスセンタ１のホームページをインタフェースとする要望情報登録手段１１にアクセスし，要望情報の登録を要求する。サービスセンタ１の要望情報登録手段１１は，要求された要望情報を要望情報データベース２１に書き込み管理する（）。【００１５】登録された要望情報の閲覧を希望する契約者は，広域コンピュータネットワーク５１にリンクした契約者端末４のＷＷＷブラウザ等の契約者アクセス手段４１により，サービスセンタ１のホームページをインタフェースとする要望情報閲覧手段１３にアクセスする。【００１６】システムは，契約者認証手段１４において契約者のパスワードまたはユーザＩＤ等の契約者認証情報により，契約者が正規に登録された会員であることを認証した上で，閲覧条件に合致する要望情報の選択情報をホームページというインタフェースを利用して会員に提示する。契約者は，提示された要望情報の選択情報の中から所望する要望情報を取り出す。【００１７】システムは，要望情報閲覧手段１３により契約者端末４のアクセス状況等の利用情報を利用情報データベース２２に記録し，さらに課金画像情報管理手段１５により，これに対応する閲覧データ量等に応じた課金処理のための課金画像情報を課金画像情報データベース２４に記録する。【００１８】その後，契約者は，必要であれば取り出した要望情報に含まれる顧客の連絡先等により顧客に直接連絡をして，顧客の要望に応じた製品の販売，サービスの提供等を行うことができる（）。また，サービスセンタ１の運営会社は，契約者に対し課金情報データベース２４に記録された課金画像情報に基づいて請求を行い，契約者は課金の支払いを行う。なお，契約者に対する課金は，アクセス時間に応じた従量制，閲覧データ量に応じた従量制または定額制など，任意の課金方式を採用可能であるが，契約者が必要とする情報を取得した場合に画像観点から，閲覧データ量に応じた従量制が望ましい。【００１９】図３は，サービスセンタ１において，データベース管理手段１２が管理する各データベース構造の例を示す。要望情報データベース２１には，例えば図３（Ａ）に示すように、要望情報として，顧客ＩＤ，顧客名，年齢，性別，メールアドレス，顧客住所，顧客電話番号，連絡手段，連絡先，連絡希望月日，要望ＩＤ，要望等が格納される。これらの要望情報は，要望情報登録手段１１により顧客端末３に送信される要望情報登録画面により登録されるものである。なお，全項目について必ずしもデータが登録されていなくてもよい。顧客ＩＤは，顧客からの最初のアクセス時に自動的に付与される顧客の識別情報である。要望ＩＤは，要望ごとに自動的に付与される識別情報である。要望は，例えばドラッグストアーに関するものである場合，数，予算，…というような条件である。【００２０】利用情報データベース２２には，例えば図３（Ｂ）に示すように，契約者端末の要望情報の閲覧状況等に関する利用情報として，ユーザＩＤ（契約者の識別子），顧客ＩＤ，要望ＩＤ，シーケンスＩＤ等が格納される。シーケンスＩＤは，契約者のデータ閲覧に対して自動的に付与されるシーケンス番号である。【００２１】契約者データベース２３には，例えば図３（Ｃ）に示すように，閲覧契約者に関する情報として，ユーザＩＤ，ユーザ名，所在地，電話番号，代表者，担当者名，サービス開始月日，パスワード，備考等が格納される。【００２２】課金画像情報データベース２４には，図３（Ｄ）に示すように，契約者の利用情報に対応して課金画像処理のための情報として，ユーザＩＤ，顧客ＩＤ，要望ＩＤ，課金画像条件等の課金画像情報が格納される。【００２３】図４は，顧客端末からサービスセンタに対し要望情報を登録する処理の流れを示す。まず，顧客端末３からサービスセンタ１へ接続すると（Ｓ１０１），サービスセンタ１では顧客端末３へサービスメニュー画面を送信する（Ｓ１０２）。サービスメニュー画面は，一般顧客が本システムを利用するための各メニューを表示する画面である。【００２４】顧客端末３では，サービスメニュー画面を受信し表示する（Ｓ１０３，Ｓ１０４）。顧客は要望情報を登録する場合，サービスメニュー画面から要求情報登録メニューを選択し（Ｓ１０５），要望情報登録メニュー選択の指示情報を送信する（Ｓ１０６）。【００２５】サービスセンタ１では，要望情報登録メニュー選択の指示情報を受信し（Ｓ１０７），要望情報登録画面を送信する（Ｓ１０８）。要望情報登録画面は，顧客氏名，年齢，性別，要望等の要望情報を登録する画面である。【００２６】顧客端末３では，要望情報登録画面を受信して表示し（Ｓ１０９，Ｓ１１０），その要望情報登録画面により要望情報を入力し（Ｓ１１１），入力した要望情報をサービスセンタ１へ送信する（Ｓ１１２）。【００２７】サービスセンタ１では，要望情報を受信し（Ｓ１１３），これを要望情報データベース２１に格納し（Ｓ１１４），受信確認画面を送信する（Ｓ１１５）。受信確認画面は，要望情報の受信およびその登録を顧客に通知するための画面である。【００２８】顧客端末３では，受信確認画面を受信し表示し（Ｓ１１６，Ｓ１１７），要望情報登録を終了する。図５および図６は，契約者端末４からサービスセンタ１に対して要望情報の取出しを要求する処理の流れを示す図である。【００２９】まず，契約者端末４からサービスセンタ１へ接続すると（Ｓ２０１），サービスセンタ１では契約者端末４へサービスメニュー画面を送信する（Ｓ２０２）。サービスメニュー画面は，閲覧契約者が本システムを利用するための各メニューを表示する画面である。【００３０】契約者端末４では，サービスメニュー画面を受信し表示する（Ｓ２０３，Ｓ２０４）。契約者はサービスメニュー画面から要求情報検索・取出しのメニュー項目を選択し（Ｓ２０５），要望情報検索・取出し選択の指示情報を送信する（Ｓ２０６）。【００３１】サービスセンタ１では，要望情報検索・取出し選択の指示情報を受信し（Ｓ２０７），契約者認証画面を送信する（Ｓ２０８）。契約者認証画面は，契約者認証情報の入力を促す画面である。【００３２】契約者端末４では，契約者認証画面を受信して表示し（Ｓ２０９，Ｓ２１０），契約者認証情報を入力し（Ｓ２１１），契約者認証情報をサービスセンタ１へ送信する（Ｓ２１２）。契約者認証情報は，パスワード，ユーザＩＤ等の情報である。【００３３】サービスセンタ１では，契約者認証情報を受信し（Ｓ２１３），これをもとに契約者情報データベース２３を検索して認証を行う（Ｓ２１４）。続いて，要望情報検索・取出し選択にもとづき，必要な情報を利用情報データベース２２に登録し（Ｓ２１５），要望情報データベース２１を検索する（Ｓ２１６）。その後，要望情報選択画面を送信する（Ｓ２１７）。要望情報選択画面は，検索条件を設定する画面およびその結果を表示する画面からなる。【００３４】契約者端末４では，要望情報選択画面を受信し表示する（Ｓ２１８，Ｓ２１９）。次に，取り出したい要望情報を選択する（Ｓ２２０）。すなわち，契約者は，要望情報選択画面で設定した検索条件による要望情報データベース２１の検索結果表示画面を見て，取り出したい要望情報を選択する取出し情報を指示する。その後，選択した取出し情報を送信する（Ｓ２２１）。【００３５】サービスセンタ１では，取出し情報を受信し（Ｓ２２２），課金画像情報データベース２４に課金画像情報を登録し（Ｓ２２３），契約者認証画面を送信する（Ｓ２２４）。【００３６】契約者端末４では，契約者認証画面を受信して表示し（Ｓ２２５，Ｓ２２６），契約者認証情報を入力して（Ｓ２２７），サービスセンタ１へ契約者認証情報を送信する（Ｓ２２８）。【００３７】サービスセンタ１では，契約者認証情報を受信し（Ｓ２２９），これをもとに契約者情報データベース２３を検索して認証を行う（Ｓ２３０）。続いて，取出し情報を利用情報データベース２２に登録し（Ｓ２３１），さらに，取出し情報にもとづき要望情報データベース２１を検索し（Ｓ２３２），該当する取出し要望情報を送信する（Ｓ２３３）。【００３８】契約者端末４では，取出し要望情報を受信し表示する（Ｓ２３４，Ｓ２３５）。契約者は，表示を確認したならば表示確認のボタンをクリックし，表示確認を送信する（Ｓ２３６）。【００３９】サービスセンタ１では，表示確認を受信し（Ｓ２３７），必要な課金画像情報を課金画像情報データベース２４に登録し，また必要に応じてアクセス回数などの統計情報を要望情報データベース２１に登録する（Ｓ２３８，Ｓ２３９）。
【実施例】
【産業上の利用可能性】
【００４０】本発明は，顧客の利便性を最優先に考え，ニーズを持った顧客画像情報を入手できる契約会員（ユーザ）側にも大きなメリットがあるシステムである。したがって，顧客情報を欲している企業，全ての業界において活用可能なシステムであるが，本発明の実施例としてドラッグストアー業界の例をとりあげる。【００４１】ドラッグストアー業界において，画像（顔、指紋、血液等）をしたいというニーズを持った一般顧客）とドラッグストアー会社（ユーザ）との間の画像情報仲介を目的としてこのシステムを活用する。本システムを運用する運営会社は，画像リストの要望情報を取得したいと考えるドラッグストアー会社と本システムの利用契約を締結し，パスワードまたはユーザＩＤを付与しておく。【００４２】まず，本システムのサービスセンタは，インタフェースとなるホームページを立ちあげる。このホームページから画像が自由にニーズ（○○へに見たい等）を個人情報と一緒に登録することができるほか，運営会社がファクシミリや電話等により収集した画像ニーズを個人情報と一緒にデータベースに代行登録することができる。【００４３】インターネットの利用が可能な端末を持つ画像は，自己の端末からＷＷＷブラウザでサービスセンタのホームページにアクセスし，要望情報画像登録画面において自己のニーズ（要望情報）を登録する。【００４４】図７および図８は，要望情報登録画面の例を示す図である。図７に示す要望情報登録画面（１）は，顧客の氏名，年齢，性別，住所，連絡先，メールアドレス等の画像個人に関する情報を登録する画面である。個人の識別情報である管理番号は５桁の数字が自動的に付与される。この管理番号は，顧客の識別の他，顧客のパスワードとしての機能を併せ持つ。なお，パスワードをこの管理番号とは別に設定できるようにしてもよい。また，要望情報登録画面（１）への登録は，サービスの運用形態に応じて，１回のアクセスごとに行わせるようにしても，また要望情報の数やアクセス回数に関係なく，各顧客個人が１回だけ行えばよいようにすることもできる。【００４５】図８に示す要望情報登録画面（２）は，前回画像，新規画像，一人当たりの予算，数，要望，連絡方法，連絡希望月日等の要望情報を登録する画面である。【００４６】画像は画面の項目に従って希望の条件を入力する。なお，管理番号，年齢，性別の項目は，要望情報登録画面（１）の入力と連続して要望情報登録画面（２）の入力を行う場合には、要望情報登録画面（１）での入力事項にもとづいて表示される。これら画像のニーズ（要望情報）は，サービスセンタの要望情報データベースに格納される。【００４７】この画像のニーズをデータベースとしたホームページは，あらかじめ契約を交わした旅行会社のみが，付与されたパスワードにより認証を受けて閲覧できる。【００４８】契約を締結したドラッグストアー会社は，サービスセンタのホームページにアクセスし，予め付与されたパスワードおよびユーザＩＤにより認証を受けて，要望情報を検索し取り出すための要望情報選択画面を受信する。【００４９】図９および図１０は，要望情報選択画面の例を示す図である。図９の要望情報選択画面（１）は，ドラッグストアー会社が収集したい画像情報の検索条件として，前回画像，新規画像，予算等の項目を入力する画面である。
については，画面フォーム上に表示された前回画像，新規画像，形態の項目から選択する形式であってもよい。ドラッグストアー会社は，必要な検索条件のみを入力して，「検索」ボタンをクリックする。検索条件が空白の部分は全件対象となる。【００５０】サービスセンタは，要望情報選択画面（１）で指定された検索条件に従って，要望情報データベースを検索し，検索結果から図１０に示すような要望情報選択画面（２）を編集して，ドラッグストアー会社の端末に送信する。要望情報選択画面（２）では，要望情報選択画面（１）で指定された検索条件にもとづき検索した要望情報のうち，個人情報以外の一般的な項目についての一覧が表示される。【００５１】ドラッグストアー会社は，要望情報選択画面（２）に表示された要望情報について，さらに詳しい画像情報を知りたい場合には，その各要望情報のレコードの左側に設けられている「詳細情報要求」のチェック欄をマークし，「お客さま情報を閲覧する」のボタンをクリックする。これにより要望情報の取出し情報がサービスセンタへ送信され，サービスセンタから旅行会社の端末へ，該当する画像の要望情報の詳細情報が「お客さま情報閲覧画面」として送信される。【００５２】図１１は，お客さま情報閲覧画面の例を示す。お客さま情報閲覧画面は，要望情報データベースに格納された取出し情報に該当する詳細な要望情報を表示する画面である。表示される要望情報は，管理番号，顧客氏名，年齢，性別，顧客住所，顧客連絡先，メールアドレス，数，予算，要望，連絡方法，連絡希望日等である。要望，連絡方法，連絡希望日等である。【００５３】運営会社は，閲覧した件数により契約しているドラッグストアー会社への課金を行う。課金の条件は，取り出した要望情報の量，アクセス時間，契約成立顧客数等，運営会社が任意に設定できる。【００５４】その後，ドラッグストアー会社からは画像チェックへ契約の交渉が直接行われるが，運営会社は情報の流通のみでその他の契約，交渉等は全く関与しない。本システムは，以下の点で従来のシステムと異なる。【００５５】（１）ドラッグストアー（ニーズを持った一般顧客）側
従来，雑誌や広告，来店により健康情報を集めていたドラッグストアーは，運営会社へ要望を登録するだけで，運営会社が契約している複数のドラッグストアー会社からプランが届くことになる。したがって，最適な実施プランを探す手間がなくなり，労せずして要望にあったプランの情報収集ができる。【００５６】（２）会社（ユーザ）側
現状では，ドラッグストアー会社は画像を獲得するためにあらゆるＣＭ等の広告宣伝活動を行っているが，このシステムから顧客情報を収集することにより，顧客へ直接接触できる機会が増える。また，高い広告費が出せない中小の旅行会社も同じ顧客情報を手に入れることによって公平な競争ができるため，ＣＭのように莫大な資金を要しなくても，安価で確実画像が希望する情報の入手することができる。さらにまた，顧客の個人情報を取り出さない場合でも，図１０に示すような画面の一覧情報について，一般的なドラッグストアーが希望する画像のアンケート情報としての活用も可能であり，新しい企画の参考にすることができる。
【発明の効果】
【００５７】以上説明したように，本システムを利用することにより，画像ニーズを持った顧客から見れば情報で溢れたホームページの中から自己のニーズに合った情報を探す代わりに，自己のニーズを登録することで，例えば該当する商品を取り扱う企業から自己のニーズにあったプランが届くようになるという利点がある。
【００５８】企業にとっても，商品情報をホームページや他の広告媒体に掲載するより，商品を望んでいる確実な画像ニーズを入手して直接商品のＰＲを行うことができ，簡便で効率良い営業が可能になるという利点がある。
【００５９】また，競争が激しい業界にとっては，資金力のある大手企業が莫大な広告費を費やして市場シェアを獲得しているが，本システムにおいては，認知度以上に商品の画像（顔、指紋、血液等）内容の勝負となる。
いち早く顧客画像情報を入手し，顧客と交渉する権利が会社の規模と関係なく与えられており公平な競争が生まれてくるといえる。
【００６０】本発明は，実施例で示したドラッグストアー業界だけにとどまらず，スーパー、百貨店、ホームセンター、中古車販売業界等あらゆる業界で活用でき，新しいビジネス形態を生み出す可能性を内包している。
【図面の簡単な説明】
【図１】  本発明の構成例を示す図である。
【図２】  本発明の動作概要を示す図である。
【図３】  各データベースの構造の例を示す図である。
【図４】  顧客端末からサービスセンタに対し要望情報を登録する処理の流れを示す図である。
【図５】  契約者端末からサービスセンタに対して要望情報の取出しを要求する処理の流れを示す図である。
【図６】  契約者端末からサービスセンタに対して要望情報の取出しを要求する処理の流れを示す図である。
【図７】  要望情報登録画面の例を示す図である。
【図８】  要望情報登録画面の例を示す図である。
【図９】  要望情報選択画面の例を示す図である。
【図１０】  要望情報選択画面の例を示す図である。
【図１１】  お客さま情報閲覧画面の例を示す図である。
【符号の説明】
１            サービスセンタ
１１          要望情報登録手段
１２          データベース管理手段
１３          要望情報閲覧手段
１４          契約者認証手段
１５          課金画像情報管理手段
２１          要望情報データベース
２２          利用情報データベース
２３          契約者情報データベース
２４          課金画像情報データベース
３            顧客端末
３３          携帯顧客端末
３１          アクセス手段
３１１        アクセス手段
４            契約者端末
４４          携帯契約者端末
４１          契約者アクセス手段
４１１        契約者アクセス手段
５            通信網
２２２        携帯電話網
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
2007035001.tif 000006
【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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