(57)【要約】      （修正有）【課題】ＷｅｂショッピングなどのＩＰ端末を利用したサービスなどにおける本人認証を簡単かつ確実に行うことができる技術を提供する。【解決手段】チケット確認時、まず、本人認証を開始し、バーコードリーダによってチケットのＩＤを読み取ると、このＩＤをチケット確認端末から顧客管理サーバに送信する。顧客管理サーバは有効なＩＤが存在するか否かを判断し、有効なＩＤが保存されていなければその旨の情報をチケット確認端末に返す。その場合、ＩＤが無効であることをチケット確認端末のオペレータに通知して処理を終了する。有効なＩＤが保存されている場合は、チケット確認端末は顧客管理サーバから、共有情報、画像情報をダウンロードし、画面表示部に表示する。上記の処理により、オペレータは顧客の顔とチケットの内容を、画面表示部に表示されている情報と比較して、本人であることを確認することができる。【選択図】図９
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
音声または映像音声による通話を行う通話手段と、通話相手端末に情報を送信する送信手段と、を有する通話端末であって、
前記通話相手端末との通話に基づいて、相手本人を認証するための本人認証情報を取得する手段と、
送付する情報に、前記本人認証情報又は該本人認証情報に一対一で対応する識別子を付加する手段と
を有することを特徴とするＩＰ通話端末。
【請求項２】
音声または映像音声による通話を行う通話手段と、通話相手端末に情報を送信する送信手段と、を有するＩＰ通話端末であって、
前記通話相手端末との通話中に取得した情報に基づいて、相手本人を認証する本人認証情報を取得する手段と、
前記通話相手端末に送る情報に、前記本人認証情報又は該本人認証情報と一対一で対応する識別子を付加する手段と
を有することを特徴とするＩＰ通話端末。
【請求項３】
前記通話端末がインターネットによる情報交換および表示機能を有するＩＰ電話であり、
前記本人認証情報を取得する手段は、前記通話相手端末からの画像を記録する手段であり、
前記識別子を付加する手段は、録音データに一対一で対応する識別子を付加する手段であることを特徴とする請求項１又は２に記載のＩＰ通話端末。
【請求項４】
前記通話端末がインターネットによる情報交換および表示機能を有するＩＰ電話であり、
前記本人認証情報を取得する手段は、前記通話相手端末からの音声を録音する手段であり、
前記識別子を付加する手段は、録音データに一対一に対応する識別子を付加する手段であることを有することを特徴とする請求項１又は２に記載のＩＰ通話端末。
【請求項５】
前記通信端末がインターネットによる情報交換および表示機能を有するＩＰネットワーク上の情報を表示するＩＰ−ＴＶ電話であり、
該ＩＰ−ＴＶ電話の画像通信機能により受信した画像ファイルに基づく識別子を情報に付加することを特徴とする請求項１又は２に記載のＩＰ通話端末。
【請求項６】
本人識別情報を保管するサーバまたは該サーバにアクセス可能な情報端末であって、
通信相手端末との共有情報に付加された本人認証識別子を取得する手段と、
すでに保管されている識別子が示す本人認証情報と新たに取得した本人識別情報とを比較し、合致するか否かを判断する手段と
を有することを特徴とするＩＰ通話端末。
【請求項７】
前記相手端末との共有情報をアップロードするテンポラリコンテンツサーバを有し、前記共有情報に対して、連続通話中にのみアクセスできるようにするとともに、該共有情報を用いて、本人認証を行うことを特徴とする請求項６に記載のＩＰ通話端末。
【請求項８】
音声または映像音声による通話を行う通話手段と、通話相手端末に情報を送信する送信手段と、を有するＩＰ通話端末を利用した本人認証方法であって、
前記通話手段から前記通話相手端末との通話相手本人を認証するための本人認証情報を取得するステップと、
送付する情報に該本人認証情報又は該本人認証情報に一対一で対応する識別子を、前記送付する情報に対して該情報が判別可能な状態に付加するステップと
を有することを特徴とする本人認証方法。
【請求項９】
前記本人認証情報は、本人に関連する画像であることを特徴とする請求項８に記載の本人認証方法。
【請求項１０】
前記本人認証情報は、本人に関連する音声であることを特徴とする請求項８に記載の本人認証方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワーク上にあるコンテンツを閲覧可能な通話端末に関し、特に、ＩＰネットワークに接続されており、ＩＰネットワーク上のコンテンツを閲覧可能なＩＰ電話に関する。
【背景技術】
【０００２】
最近、種々のコンテンツを閲覧可能な通話端末が広範に用いられている。例えば、Ｗｅｂショッピングおよび有償・無償サービスなどにおいて、注文および予約をインターネットで行い、実際の商品やサービスの受領は店舗や会場のような他の場所において、取引後に表示されるＷｅｂページや送付される電子メールの印字結果の提示により引き換えることができるというモデルがある。この場合は、インターネットの取引結果を示すＷｅｂページを印字したものを提示または引き換えることによって、商品またはサービスの提供を受ける。
【０００３】
【特許文献１】特開２００４−２６６３２５号公報
【特許文献２】特開２００４−３１８３８６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
このとき、盗聴やハッキングなどの不正な行為によって第三者がこのＷｅｂまたはメールを取得し、本人になりすまして商品またはサービスを受けようとする場合がある。
【０００５】
現状のサービスでは、本人認証をまったくおこなわないか、本人認証を行う場合であっても、注文、予約時に顧客によって入力された名前、住所、電話番号等の情報と免許証や保険証などの信頼できる機関が発行した証明書を比較して間違いがないことを確認する程度である。このような方法は、時間がかかるし、証明書を持っていないような人の認証はできないという問題がある。
【０００６】
本発明は、ＷｅｂショッピングなどのＩＰ端末を利用したサービスなどにおける本人認証を簡単かつ確実に行うことができる技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一観点によれば、音声または映像音声による通話を行う通話手段と、通話相手端末に情報を送信する送信手段と、を有する通話端末であって、前記通話相手端末との通話に基づいて、相手本人を認証するための本人認証情報を取得する手段と、送付する情報に、前記本人認証情報又は該本人認証情報に一対一で対応する識別子を付加する手段とを有することを特徴とするＩＰ通話端末が提供される。
【０００８】
また、音声または映像音声による通話を行う通話手段と、通話相手端末に情報を送信する送信手段と、を有するＩＰ通話端末であって、前記通話相手端末との通話中に取得した情報に基づいて、相手本人を認証する本人認証情報を取得する手段と、前記通話相手端末に送る情報に、前記本人認証情報又は該本人認証情報と一対一で対応する識別子を付加する手段とを有することを特徴とするＩＰ通話端末が提供される。
【０００９】
上記構成によれば、ＩＰ通話端末での通話中に得られる情報に基づいて認証情報を生成し、送りたい情報に付加するので、認証における確実性を高めることができる。
【００１０】
前記通話端末がインターネットによる情報交換および表示機能を有するＩＰ電話であり、前記本人認証情報を取得する手段は、前記通話相手端末からの画像を記録する手段であり、前記識別子を付加する手段は、録音データに一対一で対応する識別子を付加する手段としても良い。また、前記通話端末がインターネットによる情報交換および表示機能を有するＩＰ電話であり、前記本人認証情報を取得する手段は、前記通話相手端末からの音声を録音する手段であり、前記識別子を付加する手段は、録音データに一対一に対応する識別子を付加する手段であるようにしても良い。
【００１１】
本発明の他の観点によれば、本人識別情報を保管するサーバまたは該サーバにアクセス可能な情報端末であって、通信相手端末との共有情報に付加された本人認証識別子を取得する手段と、すでに保管されている識別子が示す本人認証情報と、新たに取得した前記本人識別情報を比較し、合致するか否かを判断する手段と、を有することを特徴とするＩＰ通話端末が提供される。前記相手端末との共有情報をアップロードするテンポラリコンテンツサーバを有し、前記共有情報に対して、連続通話中にのみアクセスできるようにするとともに、該共有情報を用いて、本人認証を行うことが好ましい。
【００１２】
本発明の別の観点によれば、音声または映像音声による通話を行う通話手段と、通話相手端末に情報を送信する手段と、を有するＩＰ通話端末を利用した本人認証方法であって、相手端末との通話手段から相手本人を認証するための本人認証情報を取得するステップと、送付する情報に該本人認証情報又は該本人認証情報に一対一で対応する識別子を、セットで前記送付する情報が判別可能な状態に付加するステップと、を有することを特徴とする本人認証方法が提供される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
本明細書において、共有情報に付加された本人認証識別子を取得する手段とは、例えば共有情報に印刷、バーコード化、磁気化、ＩＤタグ化等されている識別子（下記図１の写真３ａやバーコード３ｂなど）を判読してこれを取得する手段を指す。また、本人識別情報を取得するための手段とは、例えば、本人識別情報を保存しているサーバなどに上記識別子取得手段で判読した識別子を通知し、対応する本人識別情報をダウンロードする手段である。
【００１４】
まず、本発明の第１の実施の形態によるＩＰ電話端末を利用し本人認証技術を含むサービスシステムについて図面を参照しながら説明を行う。
【００１５】
以下、本実施の形態によるサービスシステムを用いて、例えば、スポーツ観戦、劇場・コンサート会場入場券、航空機チケットのようなチケットを取り扱うチケット販売センターのシーンを例に説明する。
【００１６】
図１は、本実施の形態によるサービスシステム構成例を示す図である。図１に示すように、本実施の形態によるサービスシステムは、チケット販売センターＡと、顧客自宅と、サービス引き替え所と、から構成されている。チケット販売センターＡは、例えば、サービス会社が取り扱うチケットの情報を提供するコンテンツＷｅｂサーバ１と、商品内容を説明したり注文を受けたりといったサービスを行うためのＩＰ電話端末（オペレータ）２と、発注された情報を管理する発注管理サーバ３と、を有して構成される。
【００１７】
顧客自宅には、顧客のＩＰ−ＴＶ端末５が設けられている。顧客は、ＩＰ−ＴＶ端末５からの出力に基づいてチケット５ａが得られるようになっている。また、サービス引き替え所は、チケット確認端末４を有している。
【００１８】
本実施の形態では、コンテンツＷｅｂサーバ１は、オペレータがＩＰ電話端末（オペレータ）２で生成したチケット情報を一時的に保管するためのテンポラリＷｅｂサーバとしても使用されるが、テンポラリＷｅｂサーバとは別に、専用のサーバを設けても良い。また、ＩＰ電話端末（オペレータ）２は、複数のＩＰ電話端末（オペレータ）２が接続された図示しないコールセンタ支援装置を介してＩＰネットワークと接続されてもよい。
【００１９】
チケット確認端末４は、顧客がサービスを引き換えることができる場所（サービス引換所）に設けられ、顧客の本人認証を行うための端末である。
【００２０】
図２は、本実施の形態によるＩＰ−ＴＶ電話端末（オペレータ）２の一構成例を示す機能ブロック図である。通信インターフェース８は、ＩＰネットワークと直接に、または外部にあるターミナルアダプタまたはモデムを経由して接続されるＩＰパケットの入出力インターフェースである。
【００２１】
ＩＰパケット処理部９は、通信インターフェース８から入力されたＩＰパケットを、必要があれば復号した後、適切な機能ブロックに出力する。機能ブロックからＩＰパケット処理部９に入力されたＩＰパケットを、必要があれば暗号化を行った後に適切なタイミングで通信インターフェース８を通じてＩＰネットワークに送出する。
【００２２】
キー入力インターフェース部１０は、ＩＰ電話端末の制御およびＷｅｂコンテンツの制御を行うためのキー入力インターフェースであり、ボタン、スイッチといった物理的なキー、タッチパネルのような表示出力部と一体型のキー、有線・無線の遠隔制御によるキー操作のいずれでも良い。
【００２３】
画面表示部１１は、ＩＰ電話端末および通信状態の表示やＩＰネットワーク上のＷｅｂコンテンツの表示、およびＩＰ電話端末上で動作するソフトウェアなどの画面表示出力を行う。
【００２４】
画像入力部１２は、動画カメラまたは静止画カメラなどの、画像を入力するためのインターフェースである。音声入出力部１３は、ハンズフリーマイク、スピーカー、ハンドセット、ヘッドセットなどの音声を入出力するためのインターフェースである。
【００２５】
ＩＰ−ＴＶ電話画像処理部１４は、画像入力部１２から入力された画像データに適切な画像圧縮化を行い、必要があれば暗号化を行った上でＩＰパケット化し、ＩＰパケット処理部９に送出する。またＩＰパケット処理部９から入力されたＩＰパケットを展開し、必要があれば暗号化データの復号を行い、画像圧縮データを展開し、Ｗｅｂページ生成部１８、画面表示部１１に出力する。必要に応じて展開した画像データのトリミング、スケーリングなどの画像処理も行う。
【００２６】
ＩＰ−ＴＶ電話音声処理部１５は、音声入出力部１３から入力された音声をＩＰ電話方式に適合する符号化方式に変換した上でＩＰパケット化を行いＩＰパケット処理部９に送出する。またＩＰパケット処理部９から入力されたＩＰパケットから符号化データを展開し復号した上で音声入出力部１３に出力する。
【００２７】
ＩＰ電話コマンド処理部１６は、キー入力インターフェース１０によって指定されたか、または、Ｗｅｂコンテンツから取得したＩＰ電話番号に対して電話をかけ、認証を行い、セッションを確立し、なおかつセッション中に取り交わされるさまざまなコマンドの処理を行う。
【００２８】
Ｗｅｂブラウザ１７は、ＩＰ電話端末自身が保持するかまたはＩＰネットワーク上にあるＷｅｂコンテンツを解析し表示するためのアプリケーションであり、その結果は画面表示部１１に出力される。
【００２９】
Ｗｅｂページ生成部１８は、キー入力インターフェース１０からの入力をＷｅｂページ化する機能を有しており、その結果は、直接またはＷｅｂブラウザ１７を通じて画面表示部１１に出力される。また、作成されたＷｅｂページは、ＩＰ電話端末（オペレータ）内２の記憶部１９に保持したり、コンテンツＷｅｂサーバ制御部２０によって制御されるコンテンツＷｅｂサーバ１に送出することができる。
【００３０】
記憶部１９は、受信したまたはＷｅｂページ生成部１８によって生成されたＷｅｂコンテンツの保存を行う。
【００３１】
コンテンツＷｅｂサーバ制御部２０は、ＩＰ−ＴＶ電話コマンド処理部１６からの命令又はユーザによるキー入力に基づいて、自動的、半自動的または手動的にコンテンツＷｅｂサーバ１の制御を行うための制御部である。
【００３２】
図３は、ＩＰ−ＴＶ電話端末（オペレータ）２の外観構成例を示す図である。本実施の形態では、ＩＰ−ＴＶ電話端末（オペレータ）２の機器本体は大型モニターと一体になって大型モニター一体型端末２０１を構成し、その上部に、ＴＶ電話用のカメラモジュール２０３が内蔵されている。音声入出力部はヘッドセット２０５である。キー入力部はオペレーティングを容易にするため、キーボード２０７およびマウス２１１である。もちろん、上記以外の構成であっても良い。
【００３３】
図４は、本実施の形態によるＩＰ−ＴＶ電話端末（顧客）５の一構成例を示す図である。
【００３４】
ＩＰ−ＴＶ電話端末（オペレータ）２と異なり、Ｗｅｂページ生成部１８、コンテンツＷｅｂサーバ制御部２０がなく、Ｗｅｂブラウザ付の一般的なＩＰ−ＴＶ電話端末との同様の構成を有している。印字部２１は、Ｗｅｂブラウザで表示しているコンテンツを印字する。この機能は、本実施の形態では、ＩＰ−ＴＶ電話端末に内蔵されているが、それ以外に、例えば、ネットワークや専用線によって接続された外部のプリンタでも良い。
【００３５】
図５は、ＩＰ−ＴＶ電話端末（顧客）５の外観構成例を示す図である。本実施の形態では、音声入出力部は通常の電話と同じハンドセット５０１であり、キー入力インターフェースはキーボタン５０３であり、画面表示部は液晶タッチパネル５０５であり、画像入力部はカメラモジュール５０７とした例を示しているが、これ以外の構成でも良い。
【００３６】
オペレータは、顧客からの要求に応じて、ＩＰ−ＴＶ電話端末（オペレータ）２のＷｅｂページ生成部１８の機能を使って、Ｗｅｂページ化したチケット５ａを作成する。
【００３７】
チケット５ａには、固有のＩＤが添付される。この固有ＩＤは、例えば、人間の視認が容易な数字列でもよいし、機械による読み出しが容易な１次元・２次元バーコードでもよいし、あるいは該Ｗｅｂページで登録された各情報を印字するチケットに埋め込まれたＲＦＩＤタグのＩＤでもかまわない。本実施の形態では、固有のＩＤとして１次元バーコードを用い、これをＷｅｂページに添付する例について非限定的に説明する。
【００３８】
さらに、ＩＰ−ＴＶ電話端末（顧客）５から送付された動画像または静止画像をＩＰ−ＴＶ電話画像処理部１４において顧客映像を画像データとして取り込む。この画像データは、チケットの固有ＩＤに関連付けられた上で、顧客管理サーバ３に送付し保管される。尚、顧客映像は、相手本人を認証することができる識別子の例としてあげたものであり、その他、例えば、音声、などが挙げられる。
【００３９】
尚、顧客映像は、相手本人を認証することができる識別情報の例としてあげたものであり、通話中に得られる個人を特定可能な情報が含まれている。その他、例えば、ハンドセット５０１から入力される音声（声紋）や液晶タッチパネル５０５から入力される筆跡が挙げられる。さらに本実施の形態では詳細は説明していないが、専用の入力装置を付加することにより、指紋、静脈、虹彩等のバイオメトリクス情報を識別情報としてもよい。そして、取得された識別情報に対して、サーバから一意な識別子が発行される。
【００４０】
顧客は、Ｗｅｂブラウザ１７によりコンテンツＷｅｂサーバ１上のＷｅｂページ化されたチケットをダウンロードし、印字部２１で出力する。もちろん、後にチケット販売センターから別途印字されたチケットが郵送されるようにしても良い。
【００４１】
図６は、サービス引換所にあるチケット確認端末の一構成例を示す機能ブロック図である。チケット確認端末４は、通信インターフェイス３１と、ＩＰパケット処理部３３と、Ｗｅｂブラウザ３５と、顧客管理サーバ制御部３７と、画面表示部４１と、バーコードリーダ４３と、を有する。バーコードリーダ４３は、顧客が持参したチケットに印字されているバーコードを読み取る。顧客管理サーバ制御部３７は、バーコードリーダ４３から入力されたＩＤを顧客管理サーバ３に送出する。Ｗｅｂブラウザ３５は、顧客管理サーバ３より送付された共有情報と顧客の画像情報Ｗｅｂページを解析し、画面表示部４１に表示させる。
【００４２】
図７は、画面表示部４１に表示される情報の例を示す図である。図７に示すように、符号２２で示される表示領域にはバーコードリーダが読み出した識別子の番号が表示される。符号２４で示される表示領域にはサーバからダウンロードした、識別子に対応するチケット情報が表示される。符号２３で示される表示領域にはサーバからダウンロードされた識別子に対応する顧客映像が表示される。サービス引換所では、顧客が保持するチケットの情報および顧客の顔と画面表示部に表示されているチケット情報と顧客映像を比較することで本人であることを確認する。
【００４３】
図８は識別子が音声（声紋）の場合に画面表示部４１に表示される情報の例を示す図である。図８に示す画面中の符号２２、符号２４は、図７の識別子が顧客映像の場合と同じである。符号２５は、識別子を視覚的に表現する図と実際は合致したか否かの判定が表示される。識別子を視覚的に表現する図は、たとえば音声の場合は声紋図や音声信号の振幅が挙げられる。
【００４４】
図９は、チケット確認時の処理の流れを示すフローチャート図である。まず、ステップＳ０において本人認証を開始し、ステップＳ１においてバーコードリーダによってチケットのＩＤを読み取ると、ステップＳ２において、このＩＤをチケット確認端末４から顧客管理サーバ３に送信する。ステップＳ３において有効なＩＤが顧客管理サーバに存在するか否かを判断し、顧客管理サーバは有効なＩＤが保存されていなければ（Ｎ）その旨の情報をチケット確認端末４に返す。その場合、ＩＤが無効であることをチケット確認端末４のオペレータに通知して処理を終了する（ステップＳ６）。有効なＩＤが保存されている場合は（Ｙ）、ステップＳ４においてチケット確認端末４は顧客管理サーバ３から、共有情報、画像情報をダウンロードし、画面表示部１１に表示する。上記の処理により、オペレータは、顧客の顔とチケットの内容を、画面表示部１１に表示されている情報と比較して、本人であることを確認することができる。
【００４５】
以上の処理により、サービス引換所において、簡単かつ迅速な本人認証が可能になり、なりすましを防止することができる。従って、より安全かつ確実に顧客にサービスを提供できる。
【００４６】
次に、本発明の第２の実施の形態について素面を参照しながら説明を行う。上記第１の実施の形態では、ＩＰ−ＴＶ電話端末を使った画像の取得による本人認証の例について説明したが、画像入力部を具備しないＩＰ電話端末でも、以下に説明するようにすることにより、本人認証が可能である。本実施の形態では、アトラクション会場の入場口のシーンを例としてこの実施の形態について説明を行う。
【００４７】
図１０は、本実施の形態におけるＩＰ電話端末２の一構成例を示す機能ブロック図であり、図２に対応する図である。録音部２２は、ＩＰ−ＴＶ電話音声処理部１５から出力される顧客の音声データを録音する。本実施の形態では、オペレータは録音部２２からの機能を有効にしてから顧客に特定の単語またはフレーズを発声させ、その声を録音する。この単語またはフレーズは、機械認識が容易な単語でもよいし、現場のアトラクション等で使われる合言葉であってもよい。例えば、合言葉として「開けゴマ」というフレーズを録音させる。
【００４８】
録音された音声データは、上記の画像データの場合と同様に顧客の固有ＩＤに対応づけられて顧客管理サーバ３に保管される。Ｗｅｂページ化されたチケットには、第１の実施の形態と同様に、この固有ＩＤが添付される。チケットは、第１の実施の形態では、顧客が自宅で印字した紙出力であったが、本実施の形態では、顧客の固有ＩＤに対応するＲＦＩＤタグが内蔵された物品等であり、例えば、ＲＦＩＤタグが内蔵されたアトラクションで使われるグッズ（帽子やブレスレットなど）をチケットとして使うことができる。このようなグッズは、チケット販売センターから郵送されるようにしても良いし、アトラクション会場において印字したチケットと引き換えで渡されるようにしてもよい。
【００４９】
図１１は、本実施の形態によるチケット確認端末の一構成例を示す機能ブロック図である。顧客管理サーバ制御部３７、Ｗｅｂブラウザ３５の機能は第１の実施の形態によるチケット確認端末４と同じである。音声入力部５１より顧客の話声が入力され、録音部４５が、有効な期間の声を適切な符号化と、必要であれば暗号化を行ったうえでＩＰパケット化する。
【００５０】
チケット確認端末４は、ＲＦＩＤタグリーダ４７によって、チケットに埋め込まれたＲＦＩＤタグからＩＤを取得する。取得のためにＲＦＩＤタグリーダ４７にチケットをかざすように近接させてもよいし、ある程度距離がはなれていても読み出しが可能な周波数帯域のＲＦＩＤタグを使っている場合にはゲートにＲＦＩＤタグリーダ４７を内蔵させておき、顧客が通過するときにＩＤを読み出すようにしても良い。
【００５１】
図１２は、音声入力部５１であるマイクとＲＦＩＤタグリーダの配置例Ｘを示す図である。扉７３は通常は閉まっており、チケット確認端末４によって本人認証が成功したときのみに開く。扉７３の手前にはゲート７１があり、ＲＦＩＤタグリーダ７７が内蔵されている。このＲＦＩＤタグリーダ７７の場所は、より読み出しやすい場所に配置する。ここでは、ゲート上部に配置している。扉７３にはマイク７５が埋め込まれている。
【００５２】
図１３は、本実施の形態におけるチケット確認端末における処理の流れを示すフローチャートである。図１１に示すように、ステップＳ１０に示すように、本人認証確認処理が開始し、ステップＳ１１において顧客がゲートを通過するとＲＦＩＤタグリーダによりＲＦＩＤが読み出される。ステップＳ１２において、本ＩＤを顧客管理サーバ３に送信する。ステップＳ１３において、有効なＩＤが顧客管理サーバ３に存在するかどうかを判定し、存在しない場合は（Ｎ）、ステップＳ２０において認証失敗を顧客に通知し、ステップＳ２１において処理を終了する。
【００５３】
有効なＩＤが確認された場合は（Ｙ）、顧客にあらかじめ決められた単語を発声するように促す（ステップＳ１４）。ここで、顧客は事前に録音したフレーズと同じ「開けゴマ」を扉に埋め込まれたマイクに向かって発声する（ステップＳ１５）。一定時間内に顧客からの反応がない場合（Ｎ）、例えばマイクに入力される音量レベルが一定の値を超えなかった場合は、再度発声を促す。あらかじめ定められた回数の発声要請があっても顧客からの発声がない場合は顧客に認証失敗を通知する（ステップＳ１９）。顧客の発声に基づく録音ができた場合は（Ｙ）、顧客管理サーバ３に録音データを送信する。顧客管理サーバ３では、あらかじめ保存されている録音データの声紋と、チケット確認端末から送信された録音データの声紋とを解析比較し（ステップＳ１７）、合致したか否かをチケット確認端末に通知する（Ｙ又はＮ）。
【００５４】
音声データが合致していれば（Ｙ）、ステップＳ１８において、チケット確認端末４は扉を開ける。合致しない場合は（Ｎ）、再度顧客に発声を要請するが（ステップＳ１４）、その際、発声要請回数があらかじめ決められていた回数に達した場合には顧客に認証失敗を通知する（ステップＳ１９）。
【００５５】
以上に説明したように、本実施の形態によれば、ＩＰ端末を利用したサービスにおいてＩＰ電話端末で本人認証を行うことが可能になる。また、本実施の形態で示したように、本人認証をあたかもアトラクションの一部のよう楽しみながら行うことができ、本人認証が顧客に与える悪印象を軽減することができるという利点もある。
【産業上の利用可能性】
【００５６】
本発明は、ＩＰ端末を利用したイベントにおける本人認証に利用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００５７】
【図１】本発明の第１の実施の形態によるＩＰ端末を利用したサービスに用いられるシステムの一構成例を示す図である。
【図２】ＩＰ−ＴＶ電話端末（オペレータ）の一構成例を示す機能ブロック図である。
【図３】ＩＰ−ＴＶ電話端末（オペレータ）の外観例を示す図である。
【図４】ＩＰ−ＴＶ電話端末（顧客）の一構成例を示す機能ブロック図である。
【図５】ＩＰ−ＴＶ電話端末（顧客）の外観例を示す図である。
【図６】チケット確認端末の一構成例を示す機能ブロック図である。
【図７】画面表示部に表示される情報の例を示す図である。
【図８】識別子が音声（声紋）の場合に画面表示部に表示される情報の例を示す図である。
【図９】チケット確認端末の顧客管理サーバ制御部における処理の流れを示すフローチャート図である。
【図１０】ＩＰ−ＴＶ電話端末（オペレータ）の一構成例を示す機能ブロック図である。
【図１１】チケット確認端末の一構成例を示す機能ブロック図である。
【図１２】チケット確認端末のＲＦＩＤタグリーダおよびマイクの配置例を示す図である。
【図１３】チケット確認端末の顧客管理サーバ制御部の処理の流れを示すフローチャート図である。
【符号の説明】
【００５８】
１…コンテンツＷｅｂサーバ、２…ＩＰ−ＴＶ電話端末（オペレータ）、３…発注管理サーバ、４…チケット確認端末、５…顧客のＩＰ−ＴＶ端末、５ａ…チケット、８…通信インターフェイス、９…ＩＰパケット処理部、１０…キー入力インターフェイス、１１…画面表示部、１２…画像入力部、１３…音声入力部、１４…ＩＰ−ＴＶ電話画像処理部、１５…ＩＰ−ＴＶ電話音声処理部、１６…ＩＰ−ＴＶ電話コマンド処理部、１７…Ｗｅｂブラウザ、１８…Ｗｅｂ生成部、１９…記憶部、２０…コンピュータＷｅｂサーバ制御部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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