(57)【要約】【課題】  発信制御サーバが同時に顧客端末とオペレータ端末との通信を確立できる数には限りがあるので発信業務の対象となる全ての顧客端末に発信し、オペレータ端末により発信業務を完了させるまでに多大な時間を要した。【解決手段】  複数の顧客端末毎に発信の有無および電話番号を示す発信情報が格納された記憶部と、各顧客端末とそれぞれ通信が確立されると、発信業務を実行するための複数のオペレータ端末と、所定数の顧客端末と同時に通信確立が可能で、発信情報に基づいて、未発信の所定の顧客端末に対し、発信を行い、いずれかの空きのオペレータ端末と応答した顧客端末との通信を確立する発信制御サーバとを備える発信制御システムにおいて、発信制御サーバを複数備え、かつ各発信制御サーバに対して、該所定数のオペレータ端末が接続される。【選択図】        図１
2007028527.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の顧客端末毎に発信の有無および電話番号を示す発信情報が格納された記憶部と、各顧客端末とそれぞれ通信が確立されると、発信業務を実行するための複数のオペレータ端末と、所定数の顧客端末と同時に通信確立が可能で、前記発信情報に基づいて、未発信の所定の顧客端末に対し、発信を行い、いずれかの空きのオペレータ端末と応答した顧客端末との通信を確立する発信制御サーバとを備える発信制御システムにおいて、
前記発信制御サーバを複数備え、かつ各発信制御サーバに対して、顧客端末と同時に通信確立が可能な前記所定数のオペレータ端末が接続されていることを特徴とする発信制御システム。
【請求項２】
前記発信制御サーバは、
少なくとも２以上の顧客端末に対して同時発信を行うと共に、発信先の各顧客端末のうち最先に応答した顧客端末と、いずれかの空きのオペレータ端末との通信を確立させることを特徴とする請求項１記載の発信制御システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、発信業務において利用可能な発信制御システムに関し、特に、複数の顧客端末のそれぞれと同時に通信を確立される所定数のオペレータ端末がそれぞれ接続され、顧客の電話番号を示す発信情報に基づく顧客端末に対して発信を行うと共に、発信先の顧客端末が応答すると、空きのオペレータ端末のいずれかと通信を確立させる複数の発信制御サーバを有する発信制御システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
コールセンター等の発信業務において利用される発信制御システムが知られている。例えば、下記特許文献１には、各顧客端末とそれぞれ通信が確立されると、発信業務を実行するための複数のオペレータ端末と、所定数の顧客端末と同時に通信確立が可能で、複数の顧客端末毎に発信の有無および電話番号を示す発信情報に基づいて、未発信の所定の顧客端末に対し、発信を行い、いずれかの空きのオペレータ端末と応答した顧客端末との通信を確立する発信制御サーバとを有する発信制御システムが開示されている。
【特許文献１】特開平９−２５２３５１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上記した発信制御システムには次のような解決すべき課題があった。即ち、発信制御サーバが同時に顧客端末とオペレータ端末との通信を確立できる通信確立数には限りがあることから、発信制御サーバが発信業務の対象となる多数の顧客端末に対して発信を行って、オペレータ端末により発信業務を完了させるまでには多大な時間を要してしまう問題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明は、以上の点を解決するために、次の構成を採用する。
〈構成１〉
複数の顧客端末毎に発信の有無および電話番号を示す発信情報が格納された記憶部と、各顧客端末とそれぞれ通信が確立されると、発信業務を実行するための複数のオペレータ端末と、所定数の顧客端末と同時に通信確立が可能で、前記発信情報に基づいて、未発信の所定の顧客端末に対し、発信を行い、いずれかの空きのオペレータ端末と応答した顧客端末との通信を確立する発信制御サーバとを備える発信制御システムにおいて、前記発信制御サーバを複数備え、かつ各発信制御サーバに対して、顧客端末と同時に通信確立が可能な前記所定数のオペレータ端末が接続されていることを特徴とする。
〈構成２〉
構成１の発信制御システムにおいて、前記発信制御サーバは、少なくとも２以上の顧客端末に対して同時発信を行うと共に、発信先の各顧客端末のうち最先に応答した顧客端末と、いずれかの空きのオペレータ端末との通信を確立させることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００５】
本発明の発信制御システムでは、複数の顧客端末毎に発信の有無および電話番号を示す発信情報が格納された記憶部と、各顧客端末とそれぞれ通信が確立されると、発信業務を実行するための複数のオペレータ端末と、所定数の顧客端末と同時に通信確立が可能で、発信情報に基づいて、未発信の所定の顧客端末に対し、発信を行い、いずれかの空きのオペレータ端末と応答した顧客端末との通信を確立する発信制御サーバとを備える発信制御システムにおいて、発信制御サーバを複数備え、かつ各発信制御サーバに対して顧客端末と同時に通信確立が可能な所定数のオペレータ端末を接続するようにしたので、より多くの顧客端末に対して発信できると共に、より多くのオペレータ端末により発信業務を実施することができる。従って、全ての発信業務を完了させるまでに要する時間を短縮でき、発信業務の効率化を図ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
以下、本発明の一実施形態を図を用いて詳細に説明する。
【実施例１】
【０００７】
〈実施例１の構成〉
図１は、本発明の発信制御システムを示すブロック構成図である。
【０００８】
図１に示すように、本実施例の発信制御システムは、複数の発信制御サーバ１００、端末管理サーバ２００、ＤＢサーバ３００、発信情報ＤＢ３００Ａ、サーバ情報ＤＢ３００Ｂ、管理者端末４００、複数のオペレータ端末５００、複数の顧客端末６００およびネットワーク７００から構成されている。
【０００９】
ネットワーク７００は、各発信制御サーバ１００、端末管理サーバ２００、ＤＢサーバ３００、管理者端末４００、各オペレータ端末５００が接続されるＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）回線である。
【００１０】
各顧客端末６００は、発信先となる電話等の顧客が所有する端末であり、後述するように、顧客の所定操作により発信に対して応答を示す応答信号および確立された通信に対して切断を示す切断信号のいずれかを発信制御サーバ１００に出力する。
【００１１】
発信情報ＤＢ３００Ａは、発信先となる顧客の電話番号を示す発信情報を含む発信テーブルが格納されたデータベースであり、ＤＢサーバ３００に接続されている。各発信情報には初期設定として未発信を示す発信状況フラグが付与されている。
【００１２】
サーバ情報ＤＢ３００Ｂは、ネットワーク７００に接続されている発信制御サーバを識別するためのサーバ情報からなるサーバテーブルが格納されたデータベースであり、ＤＢサーバ３００に接続されている。
【００１３】
ＤＢサーバ３００は、上記した各データベースに対し、データ検索管理等を行うサーバであり、制御部３０、検索部３１を有している。
【００１４】
端末管理サーバ２００は、発信制御サーバ１００のそれぞれに対するオペレータ端末５００の接続数の管理を行うサーバであり、制御部２０、認証部２１、端末管理部２２および端末管理情報記憶部２３を有している。
【００１５】
この端末管理情報記憶部２３は、端末数管理テーブルおよび閾値情報が格納されているデータベースである。この端末数管理テーブルとは、サーバ情報毎に接続されているオペレータ端末数を示す接続数情報が格納されたテーブルであり、初期設定として各接続数情報には「０」が設定されている。また、閾値情報とは各発信制御サーバ１００が複数の顧客端末６００のそれぞれと同時に通信を確立できる最大接続数を示す情報である。
【００１６】
オペレータ端末５００は、オペレータが発信業務を行うために操作する端末であり、制御部５０、キーボード及びマウスにより構成される入力部５１および液晶からなる表示部５２を有している。また、オペレータ端末５００は、予め図示しないメモリに他のオペレータ端末５００と自己を識別するための端末識別情報を保持している。
【００１７】
発信制御サーバ１００は、顧客端末６００とオペレータ端末５００との通信確立を制御するサーバであり、制御部１０、発信部１１を有している。各発信制御サーバ１００には複数の顧客端末６００のそれぞれと同時に通信を確立できる所定数のオペレータ端末５００がそれぞれ接続される。即ち、例えば、１台の発信制御サーバ１００が同時に４回線の通信を確立できる場合、発信制御サーバ１００には４台のオペレータ端末５００がそれぞれ接続される。
【００１８】
管理者端末４００は、管理者が発信制御サーバ１００に対し、発信制御の開始指示等を行うために操作する端末である。この管理者端末４００は、制御部４０、キーボード及びマウスにより構成される入力部４１および液晶からなる表示部４２を有している。
【００１９】
以下、発信業務を行うまでの発信制御サーバ１００、端末管理サーバ２００、ＤＢサーバ３００、発信情報ＤＢ３００Ａ、サーバ情報ＤＢ３００Ｂ、管理者端末４００、オペレータ端末５００、顧客端末６００の相互関連について説明を行う。
【００２０】
まず、発信業務の開始準備として管理者端末４００が各発信制御サーバ１００に対し、発信待ちの指示を行い、各発信制御サーバ１００が発信待機するまでの説明を行う。
【００２１】
管理者端末４００の制御部４０は、いわゆるＣＰＵとして管理者端末４００を統括制御する部であり、初期画面として発信待ちの指示を行うための発信待ち指示画面を表示部４２に表示させている。
【００２２】
管理者が発信待ち指示画面にしたがって、入力部４１を介して発信待ち指示を行うと、制御部４０は、発信待ち指示対象となる発信制御サーバ１００を特定すべく、サーバテーブルの要求を示すサーバテーブル要求信号をＤＢサーバ３００に送信する。
【００２３】
ＤＢサーバ３００の制御部３０は、いわゆるＣＰＵとしてＤＢサーバ３００を統括制御する部であり、サーバテーブル要求信号を受けると、サーバテーブル要求信号を検索部３１に転送する。
【００２４】
検索部３１は、要求に応じて、発信情報ＤＢ３００Ａ、或いはサーバ情報ＤＢ３００Ｂを検索する部であり、サーバテーブル要求信号を受けると、サーバ情報ＤＢ３００Ｂを検索し、サーバテーブルを取得すると共に、該取得したサーバテーブルを管理者端末４００に送信する。
【００２５】
管理者端末４００の制御部４０は、サーバテーブルを受けると、該サーバテーブルを図示しないメモリに保持すると共に、サーバテーブルに含まれるサーバ情報が示す各発信制御サーバ１００に対して発信待機を指示する発信待機指示信号を送信する。
【００２６】
各発信制御サーバ１００の制御部１０は、いわゆるＣＰＵとして発信制御サーバ１００を統括制御する部であり、発信待機指示信号を受信すると、発信待機指示信号を発信部１１に転送する。
【００２７】
発信部１１は、発信情報に基づいて、顧客端末６００のいずれかに対して発信すると共に、応答したいずれかの顧客端末６００と、空きのオペレータ端末５００との通信を確立させる部であり、発信待機指示信号を受けると、発信待機する。
【００２８】
引き続き、発信待機している各発信制御サーバ１００に対して顧客端末６００と同時に通信確立が可能な所定数のオペレータ端末５００が接続されるまでについて説明を行う。
【００２９】
オペレータ端末５００の制御部５０は、いわゆるＣＰＵとしてオペレータ端末５００を統括制御する部であり、初期画面としてログイン画面を表示部５２に表示させている。
【００３０】
このログイン画面は、ログイン先となる発信制御サーバ１００を示すサーバ情報およびオペレータがオペレータ端末５００を操作する権限を有するか否かを判定するのに必要なログインＩＤおよびパスワードからなる認証情報を入力するための入力画面である。
【００３１】
オペレータがログイン画面にしたがって、入力部５１を介して、ログインしたい発信制御サーバ１００を示すサーバ情報および所定の認証情報の入力を行い、確定すると、制御部５０は、入力されたサーバ情報、認証情報および図示しないメモリに保持されている端末識別情報を端末管理サーバ２００に送信する。
【００３２】
端末管理サーバ２００の制御部２０は、いわゆるＣＰＵとして、端末管理サーバ２００を統括制御する部であり、サーバ情報、認証情報および端末識別情報を受信すると、サーバ情報および端末識別情報を図示しないメモリに保持すると共に、認証情報を認証部２１に転送する。
【００３３】
認証部２１は、オペレータの権限認証を行うための部であり、認証情報を受けると、認証情報と、図示しないメモリに予め保持されているオペレータの登録認証情報とを比較し、両認証情報が不一致であると、認証不可を示す認証不可信号をオペレータ端末５００に送信し、両認証情報が一致すると、認証可と判定し、メモリに保持したサーバ情報を端末管理部２２に転送する。
【００３４】
オペレータ端末５００の制御部５０は、認証不可信号を受信すると、図示しないメモリの画面情報生成プログラムを実行し、認証失敗を示すログイン失敗画面情報を生成し、ログイン失敗画面情報を表示部５２に転送し、表示部５２は、ログイン失敗画面情報を受けると、ログイン失敗画面情報に基づいたログイン失敗画面を表示する。
【００３５】
端末管理部２２は、各発信制御サーバ１００に対するオペレータ端末５００の接続数を管理する部であり、サーバ情報を受けると、サーバ情報に基づいて、端末管理情報記憶部２３を検索して、端末数管理テーブルの対応する接続数情報を取得すると共に、該取得された接続数情報と閾値情報とを比較し、接続数情報と閾値情報が同数であると、該発信制御サーバ１００に既に最大数のオペレータ端末５００が接続されていることから接続不可であることを検知し、図示しないメモリの画面情報生成プログラムを実行し、ログイン先を他の発信制御サーバ１００に変更するように指示する変更指示画面情報を生成し、変更指示画面情報を表示部５２に転送し、表示部５２は、変更指示画面情報を受けると、変更指示画面情報に基づいた変更指示画面を表示する。
【００３６】
一方、接続数情報が閾値情報以下であると、端末管理部２２は、接続可であることを検知し、サーバ情報が示す発信制御サーバ１００に対し、メモリに保持されている端末識別情報を送信する。この際、端末管理部２２は、サーバ情報に基づいて、端末管理情報記憶部２３の端末数管理テーブルを参照し、対応する接続数情報の示す接続数に「１」を追加する。
【００３７】
発信制御サーバ１００の制御部１０は、端末識別情報を受信すると、端末識別情報が示すオペレータ端末５００が接続されたのを検知し、端末識別情報を発信部１１に転送する。
【００３８】
発信部１１は、端末識別情報を受けると、初期設定として端末識別情報に通話空きを示す通話状態フラグを付与すると共に、端末識別情報を図示しないメモリに格納する。これにより、発信制御サーバ１００は、自己に接続されているオペレータ端末５００を認識できる。
【００３９】
このように、端末管理部２２は、各発信制御サーバ１００の接続数情報と閾値情報が同数になるまでオペレータ端末５００の接続処理を繰り返すことで、全ての発信制御サーバ１００に対して顧客端末６００と同時に通信確立ができる最大数のオペレータ端末５００が接続されることとなる。
【００４０】
そして、端末管理部２２は、全ての発信制御サーバ１００の接続数情報と閾値情報が同数になると、各発信制御サーバ１００に最大数のオペレータ端末５００が接続されたことを検知し、接続が完了したことを示す接続完了信号を管理者端末４００に出力する。
【００４１】
管理者端末４００の制御部４０は、接続完了信号を受信すると、図示しないメモリの制御プログラムを実行し、発信業務の開始指示を行うための発信指示画面を表示部４２に表示させる。
【００４２】
ところで、各発信制御サーバ１００の発信部１１は、図示しないメモリに同時発信数情報を予め保持している。この同時発信数情報は、発信部１１が同時に発信可能な数を示す情報であり、発信部１１は、後述するように、同時発信数情報が示す数に基づいて、発信情報ＤＢ３００Ａから検索される２以上の発信情報に基づいて同時発信を行う。
【００４３】
このように、発信部１１が複数の発信情報に基づいて同時発信し、応答が遅い顧客端末６００に対して通信の確立をせず、先に応答した顧客端末６００に対して通信を確立させることから、各発信制御サーバ１００と顧客端末６００との通信確立が遅延し、発信業務の効率が低減するのを防止することができる。
【００４４】
本実施例では、同時発信数情報「２」が保持されていることとする。即ち、発信部１１は、同時発信数情報「２」に基づいて、検索される２つの発信情報に基づいて同時発信を行う。
【００４５】
次に、上記したように、各発信制御サーバ１００に顧客端末６００と同時に通信確立が可能な最大数のオペレータ端末５００が接続された発信制御システムにおいて、顧客端末６００とオペレータ端末５００が通信確立され、発信業務が行われるまでの説明を行う。
【００４６】
管理者端末４００の制御部４０は、発信業務の開始指示を行うための発信指示画面を表示部４２に表示させている。
【００４７】
管理者が発信指示画面にしたがって、入力部４１を介して発信業務の開始指示を行うと、制御部４０は、メモリに保持されているサーバテーブルに含まれるサーバ情報が示す各発信制御サーバ１００に対して発信開始を指示する発信指示信号を送信する。
【００４８】
各発信制御サーバ１００の制御部１０は、発信指示信号を受信すると、発信指示信号を発信部１１に転送する。
【００４９】
発信部１１は、発信指示信号を受けると、発信情報を取得すべく、図示しないメモリの同時発信数情報をＤＢサーバ３００に送信する。
【００５０】
ＤＢサーバ３００の制御部３０は、同時発信数情報を受信すると、同時発信数情報を検索部３１に転送する。
【００５１】
検索部３１は、同時発信数情報を受けると、発信情報ＤＢ３００Ａの発信テーブルから同時発信数情報に示された数の未発信を示す発信状況フラグが付与された発信情報の検索を開始する。
【００５２】
発信情報に付与された全ての発信状況フラグが発信済を示していると、検索部３１は、全ての発信情報に対する発信が完了したことを示す発信完了信号を発信制御サーバ１００に送信し、発信制御サーバ１００は発信完了信号を受信すると、全ての発信が完了したことを検知し、発信制御を終了させる。
【００５３】
未発信を示す発信状況フラグが付与された発信情報が存在すると、検索部３１は、該検索された発信情報を発信制御サーバ１００に送信すると共に、発信情報ＤＢ３００Ａに格納されている発信テーブルの対応する発信情報に付与された発信状況フラグを未発信から発信済に変更する。
【００５４】
本実施例では、同時発信数情報「２」が保持され、初期設定として未発信を示す発信状況フラグが付与された発信情報が存在することから、発信テーブルから未発信を示す発信状況フラグが付与された２つの発信情報を検索し、該検索した２つの発信情報を発信制御サーバ１００に送信する。尚、未発信を示す発信状況フラグが付与された発信情報が１つしか存在しなかった場合、検索部３１は、該検索した１つの発信情報を発信制御サーバ１００に送信する。
【００５５】
発信制御サーバ１００の制御部１０は、２つの発信情報を受信すると、各発信情報を発信部１１に転送する。
【００５６】
発信部１１は、各発信情報を受けると、各発信情報を図示しないメモリに保持すると共に、各発信情報に基づいて電話網を経由して各顧客端末６００に対し同時発信を行う。
【００５７】
そして、発信先のいずれかの顧客端末６００は、顧客が所定操作により応答すると、発信に対する応答を示す応答信号を発信制御サーバ１００に送信する。
【００５８】
発信制御サーバ１００の発信部１１は、発信先のいずれかの顧客端末６００から応答信号を受信すると、まず、同時発信を行った他の未応答の顧客端末６００に対する発信を中止すると共に、他の顧客端末６００への発信に用いた発信情報をＤＢサーバ３００に送信する。
【００５９】
ＤＢサーバ３００の制御部３０は、発信情報の返信を受けると、該発信情報を検索部３１に転送する。検索部３１は、転送された発信情報に基づいて、発信情報ＤＢ３００Ａの発信テーブルを参照し、一致する発信情報に付与された発信状況フラグを発信済から未発信に変更する。
【００６０】
引き続き、発信部１１は、図示しないメモリから通話空きを示す通話状態フラグが付与された端末識別情報の検索を開始する。
【００６１】
通話空きを示す通話状態フラグが付与された端末識別情報が検索されると、発信部１１は、該検索された端末識別情報が示す自己に固定的に接続されているオペレータ端末５００と応答があった顧客端末６００との通信を確立させる。この際、発信部１１は、通信確立されたオペレータ端末５００を示す端末識別情報の通話状態フラグを通話空きから通話中に変更する。
【００６２】
一方、すべての通話状態フラグが通話中を示していた場合、発信部１１は、いずれかの通話状態フラグが通話空きを示すように変更されるまで待機し、変更後、上記したように、顧客端末６００と、通話状態フラグが変更された端末識別情報が示すオペレータ端末５００との通信を確立させる。
【００６３】
以降、オペレータは、通信確立されたオペレータ端末５００を操作して、顧客に対して発信業務を行うことができる。
【００６４】
そして、各発信制御サーバ１００の発信部１１は、発信業務の完了により顧客あるいはオペレータの操作で顧客端末６００およびオペレータ端末５００のいずれかから出力される通信の切断を示す切断信号を受信すると、空きのオペレータ端末５００が切断されたオペレータ端末５００を示す端末識別情報の通信状態フラグを通信中から通信空きに変更すると共に、引き続き、発信業務を継続すべく、同時発信数情報をＤＢサーバ３００に送信する。以降、上記同様に発信業務が未発信の発信情報がなくなるまで繰り返し行われる。
【００６５】
〈実施例１の動作〉
以下、本実施例の発信制御システムの動作について説明を行う。
【００６６】
まず、発信業務の開始準備として管理者端末４００が各発信制御サーバ１００に対し、発信待ちの指示を行い、各発信制御サーバ１００が発信待機するまでの説明を行う。
【００６７】
図２は、管理者端末４００が各発信制御サーバ１００を発信待機させるまでの動作フローチャートである。
【００６８】
管理者端末４００の制御部４０は、初期画面として発信待ちの指示を行うための発信待ち指示画面を表示部４２に表示させている。
【００６９】
管理者が発信待ち指示画面にしたがって、入力部４１を介して発信待ち指示を行うと（Ｓ１）、制御部４０は、発信待ち指示対象となる発信制御サーバ１００を特定すべく、サーバテーブルの要求を示すサーバテーブル要求信号をＤＢサーバ３００に送信する。
【００７０】
ＤＢサーバ３００の制御部３０は、サーバテーブル要求信号を受けると、サーバテーブル要求信号を検索部３１に転送する。
【００７１】
検索部３１は、サーバテーブル要求信号を受けると、サーバ情報ＤＢ３００Ｂを検索し、サーバテーブルを取得すると共に、該取得したサーバテーブルを管理者端末４００に送信する（Ｓ２）。
【００７２】
管理者端末４００の制御部４０は、サーバテーブルを受けると、該サーバテーブルを図示しないメモリに保持すると共に、サーバテーブルに含まれるサーバ情報が示す各発信制御サーバ１００に対して発信待機を指示する発信待機指示信号を送信する（Ｓ３）。
【００７３】
各発信制御サーバ１００の制御部１０は、発信待機指示信号を受信すると、発信待機指示信号を発信部１１に転送する。
【００７４】
発信部１１は、発信待機指示信号を受けると、発信待機する（Ｓ４）。
【００７５】
引き続き、発信待機している各発信制御サーバ１００に対して顧客端末６００と同時に通信確立が可能な所定数のオペレータ端末５００が接続されるまでについて説明を行う。
【００７６】
図３は、各発信制御サーバ１００に所定数のオペレータ端末が接続されるまでの動作フローチャートである。
【００７７】
オペレータ端末５００の制御部５０は、初期画面としてログイン画面を表示部５２に表示させている（Ｓ１）。
【００７８】
このログイン画面は、ログイン先となる発信制御サーバ１００を示すサーバ情報およびオペレータがオペレータ端末５００を操作する権限を有するか否かを判定するのに必要なログインＩＤおよびパスワードからなる認証情報を入力するための入力画面である。
【００７９】
オペレータがログイン画面にしたがって、入力部５１を介して、ログインしたい発信制御サーバ１００を示すサーバ情報および所定の認証情報の入力を行い、確定すると、制御部５０は、入力されたサーバ情報、認証情報および図示しないメモリに保持されている端末識別情報を端末管理サーバ２００に送信する（Ｓ２）。
【００８０】
端末管理サーバ２００の制御部２０は、サーバ情報、認証情報および端末識別情報を受信すると、サーバ情報および端末識別情報を図示しないメモリに保持すると共に、認証情報を認証部２１に転送する。
【００８１】
認証部２１は、認証情報を受けると、認証情報と、図示しないメモリに予め保持されているオペレータの登録認証情報とを比較し（Ｓ３）、両認証情報が不一致であると、認証不可を示す認証不可信号をオペレータ端末５００に送信し、両認証情報が一致すると、認証可と判定し、メモリに保持したサーバ情報を端末管理部２２に転送する（Ｓ４）。
【００８２】
オペレータ端末５００の制御部５０は、認証不可信号を受信すると、図示しないメモリの画面情報生成プログラムを実行し、認証失敗を示すログイン失敗画面情報を生成し、ログイン失敗画面情報を表示部５２に転送し、表示部５２は、ログイン失敗画面情報を受けると、ログイン失敗画面情報に基づいたログイン失敗画面を表示する（Ｓ５）。
【００８３】
端末管理部２２は、サーバ情報を受けると、サーバ情報に基づいて、端末管理情報記憶部２３を検索して、端末数管理テーブルの対応する接続数情報を取得すると共に、該取得された接続数情報と閾値情報とを比較し（Ｓ６）、接続数情報と閾値情報が同数であると、該発信制御サーバ１００に既に最大数のオペレータ端末５００が接続されていることから接続不可を検知し（Ｓ７）、図示しないメモリの画面情報生成プログラムを実行し、ログイン先を他の発信制御サーバ１００に変更するように指示する変更指示画面情報を生成し、変更指示画面情報を表示部５２に転送し、表示部５２は、変更指示画面情報を受けると、変更指示画面情報に基づいた変更指示画面を表示する（Ｓ８）。
【００８４】
一方、接続数情報が閾値情報以下であると、端末管理部２２は、接続可であることを検知し（Ｓ７）、サーバ情報が示す発信制御サーバ１００に対し、メモリに保持されている端末識別情報を送信する。この際、端末管理部２２は、サーバ情報に基づいて、端末管理情報記憶部２３の端末数管理テーブルを参照し、対応する接続数情報の示す接続数に「１」を追加する（Ｓ９）。
【００８５】
発信制御サーバ１００の制御部１０は、端末識別情報を受信すると、端末識別情報が示すオペレータ端末５００が接続されたのを検知し、端末識別情報を発信部１１に転送する。
【００８６】
発信部１１は、端末識別情報を受けると、初期設定として端末識別情報に通話空きを示す通話状態フラグを付与すると共に、端末識別情報を図示しないメモリに格納する（Ｓ１０）。これにより、発信制御サーバ１００は、自己に接続されているオペレータ端末５００を認識できる。
【００８７】
このように、端末管理部２２は、各発信制御サーバ１００の接続数情報と閾値情報が同数になるまでオペレータ端末５００の接続処理を繰り返すことで、全ての発信制御サーバ１００に対して顧客端末６００と同時に通信確立ができる最大数のオペレータ端末５００が接続されることとなる。
【００８８】
そして、端末管理部２２は、全ての発信制御サーバ１００の接続数情報と閾値情報が同数になると（Ｓ１１）、各発信制御サーバ１００に最大数のオペレータ端末５００が接続されたことを検知し、接続が完了したことを示す接続完了信号を管理者端末４００に出力する（Ｓ１２）。
【００８９】
管理者端末４００の制御部４０は、接続完了信号を受信すると、図示しないメモリの制御プログラムを実行し、発信業務の開始指示を行うための発信指示画面を表示部４２に表示させる。
【００９０】
ところで、発信部１１は、図示しないメモリに同時発信数情報を予め保持している。この同時発信数情報は、発信部１１が同時に発信可能な数を示す情報であり、発信部１１は、該同時発信数情報が示す数の発信情報を発信情報ＤＢ３００Ａより検索し、該検索した２以上の発信情報に基づいて同時発信を行う。
【００９１】
このように、発信部１１が複数の発信情報に基づいて同時発信し、応答が遅い顧客端末６００に対して通信の確立をせず、先に応答した顧客端末６００に対して通信を確立させることから、各発信制御サーバ１００と顧客端末６００との通信確立が遅延し、発信業務の効率が低減するのを防止することができる。
【００９２】
本実施例では、同時発信数情報「２」が保持されていることとする。即ち、発信部１１は、２つの発信情報を検索し、該検索された各発信情報に基づいて同時発信を行う。
【００９３】
次に、上記構成の発信制御システムにおいて、顧客端末６００とオペレータ端末５００が通信確立され、発信業務が行われるまでの説明を行う。
【００９４】
図４は、実施例１の発信制御システムにおける発信業務の動作フローチャートである。
【００９５】
管理者端末４００の制御部４０は、発信業務の開始指示を行うための発信指示画面を表示部４２に表示させている（Ｓ１）。
【００９６】
管理者が発信指示画面にしたがって、入力部４１を介して発信業務の開始指示を行うと（Ｓ２）、制御部４０は、メモリに保持されているサーバテーブルに含まれるサーバ情報が示す各発信制御サーバ１００に対して発信開始を指示する発信指示信号を送信する。
【００９７】
各発信制御サーバ１００の制御部１０は、発信指示信号を受信すると、発信指示信号を発信部１１に転送する。
【００９８】
発信部１１は、発信指示信号を受けると、発信情報を取得すべく、図示しないメモリの同時発信数情報をＤＢサーバ３００に送信する（Ｓ３）。
【００９９】
ＤＢサーバ３００の制御部３０は、同時発信数情報を受信すると、同時発信数情報を検索部３１に転送する。
【０１００】
検索部３１は、同時発信数情報を受けると、発信情報ＤＢ３００Ａの発信テーブルから同時発信数情報に示された数の未発信を示す発信状況フラグが付与された発信情報の検索を開始する（Ｓ４）。
【０１０１】
発信情報に付与された全ての発信状況フラグが発信済を示していると、検索部３１は、全ての発信情報に対する発信が完了したことを示す発信完了信号を発信制御サーバ１００に送信し、発信制御サーバ１００は発信完了信号を受信すると、全ての発信が完了したことを検知し、発信制御を終了させる。
【０１０２】
未発信を示す発信状況フラグが付与された発信情報が存在すると（Ｓ５）、検索部３１は、該検索された発信情報を発信制御サーバ１００に送信すると共に（Ｓ６）、発信情報ＤＢ３００Ａに格納されている発信テーブルの対応する発信情報に付与された発信状況フラグを未発信から発信済に変更する。
【０１０３】
本実施例では、同時発信数情報「２」が保持され、初期設定として未発信を示す発信状況フラグが付与された発信情報が存在することから、発信テーブルから未発信を示す発信状況フラグが付与された２つの発信情報を検索し、該検索した２つの発信情報を発信制御サーバ１００に送信する。尚、未発信を示す発信状況フラグが付与された発信情報が１つしか存在しなかった場合、検索部３１は、該検索した１つの発信情報を発信制御サーバ１００に送信する。
【０１０４】
発信制御サーバ１００の制御部１０は、２つの発信情報を受信すると、各発信情報を発信部１１に転送する。
【０１０５】
発信部１１は、各発信情報を受けると、各発信情報を図示しないメモリに保持すると共に、各発信情報に基づいて電話網を経由して各顧客端末６００に対し同時発信を行う（Ｓ７）。
【０１０６】
そして、発信先のいずれかの顧客端末６００は、顧客が所定操作により応答すると（Ｓ８）、発信に対する応答を示す応答信号を発信制御サーバ１００に送信する。
【０１０７】
発信制御サーバ１００の発信部１１は、発信先のいずれかの顧客端末６００から応答信号を受信すると、まず、同時発信を行った他の未応答の顧客端末６００に対する発信を中止すると共に、他の顧客端末６００への発信に用いた発信情報をＤＢサーバ３００に送信する。
【０１０８】
ＤＢサーバ３００の制御部３０は、発信情報の返信を受けると、該発信情報を検索部３１に転送する。検索部３１は、転送された発信情報に基づいて、発信情報ＤＢ３００Ａの発信テーブルを参照し、一致する発信情報に付与された発信状況フラグを発信済から未発信に変更する。
【０１０９】
引き続き、発信部１１は、図示しないメモリから通話空きを示す通話状態フラグが付与された端末識別情報の検索を開始する（Ｓ９）。
【０１１０】
通話空きを示す通話状態フラグが付与された端末識別情報が検索されると（Ｓ１０）、発信部１１は、該検索された端末識別情報が示す自己に固定的に接続されているオペレータ端末５００と応答があった顧客端末６００との通信を確立させる（Ｓ１１）。この際、発信部１１は、通信確立されたオペレータ端末５００を示す端末識別情報の通話状態フラグを通話空きから通話中に変更する。
【０１１１】
一方、すべての通話状態フラグが通話中を示していた場合、発信部１１は、いずれかの通話状態フラグが通話空きを示すように変更されるまで待機し（Ｓ１２）、変更後、上記したように、顧客端末６００と、通話状態フラグが変更された端末識別情報が示すオペレータ端末５００との通信を確立させる。
【０１１２】
以降、オペレータは、通信確立されたオペレータ端末５００を操作して、顧客に対して発信業務を行うことができる（Ｓ１３）。
【０１１３】
そして、各発信制御サーバ１００の発信部１１は、発信業務の完了により顧客あるいはオペレータの操作で顧客端末６００およびオペレータ端末５００のいずれかから出力される通信の切断を示す切断信号を受信すると（Ｓ１４）、空きのオペレータ端末５００が切断されたオペレータ端末５００を示す端末識別情報の通信状態フラグを通信中から通信空きに変更すると共に、引き続き、発信業務を継続すべく、同時発信数情報をＤＢサーバ３００に送信する。以降、上記同様に発信業務が未発信の発信情報がなくなるまで繰り返し行われる。
【０１１４】
〈実施例１の効果〉
本実施例の発信制御システムでは、複数の顧客端末６００毎に発信の有無および電話番号を示す発信情報が格納された発信情報ＤＢ３００Ａと、各顧客端末６００とそれぞれ通信が確立されると、発信業務を実行するための複数のオペレータ端末５００と、所定数の顧客端末６００と同時に通信確立が可能で、発信情報に基づいて、未発信の所定の顧客端末６００に対して発信を行い、いずれかの空きのオペレータ端末５００と応答した顧客端末６００との通信を確立する発信制御サーバ１００とを備える発信制御システムにおいて、該発信制御サーバ１００を複数備え、かつ各発信制御サーバ１００に対して顧客端末６００と同時に通信確立が可能な所定数のオペレータ端末５００を接続するようにしたので、より多くの顧客端末６００に対して発信できると共に、より多くのオペレータ端末５００により発信業務を実施することができる。従って、全ての発信業務を完了させるまでに要する業務時間を短縮でき、発信業務の効率化を図ることができる。
【０１１５】
また、各発信制御サーバ１００が複数の発信情報に基づいて未発信の顧客端末６００に同時発信を行い、応答が遅い顧客端末６００に対して通信確立せず、最先に応答した顧客端末６００と通信確立をさせるようにしたので、各発信制御サーバ１００と顧客端末６００との通信確立が遅延し、発信業務の効率が低減するのを防止することができる。
【実施例２】
【０１１６】
〈実施例２の構成〉
実施例１では、各発信制御サーバ１００がネットワーク７００を介して自己に固定的に接続されているオペレータ端末５００に対してのみ顧客端末６００との通信の確立制御を行う構成であったが、本実施例では、ネットワーク７００に接続されている全てのオペレータ端末５００に対して共通に通信の確立制御を行うことができる構成を有している。
【０１１７】
図５は、実施例２の発信制御システムを示すブロック構成図である。
【０１１８】
図５に示すように、本実施例の端末管理サーバ２００はサーバ管理部２４を有している。
【０１１９】
また、本実施例において、端末管理情報記憶部２３にはネットワーク７００に接続された全てのオペレータ端末５００の接続数を示す接続数情報および全ての発信制御サーバ１００にて同時に通信確立できる最大接続数を示す閾値情報が格納されている。その他の構成は実施例１と同様である。
【０１２０】
以下、本実施例において、発信業務を行うまでの発信制御サーバ１００、端末管理サーバ２００、ＤＢサーバ３００、発信情報ＤＢ３００Ａ、サーバ情報ＤＢ３００Ｂ、管理者端末４００、オペレータ端末５００および顧客端末６００の相互関連について説明を行う。
【０１２１】
発信業務の開始準備として管理者端末４００が各発信制御サーバ１００に対し、発信制御の開始指示を行い、各発信制御サーバ１００が発信待機するまでは実施例１と同様であるので、ここでは、まず、発信待機している全ての発信制御サーバ１００が共通に利用可能な最大数のオペレータ端末５００が認証接続されるまでの説明を行う。
【０１２２】
本実施例のオペレータ端末５００の制御部５０は、初期画面としてオペレータが端末を操作する権限を有するか否かを判定するのに必要なログインＩＤおよびパスワードからなる認証情報を入力するためのログイン画面を表示部５２に表示させている。
【０１２３】
オペレータがログイン画面にしたがって、入力部５１を介して所定の認証情報の入力を行い、確定すると、制御部５０は、入力された認証情報と図示しないメモリに保持されている端末識別情報とを端末管理サーバ２００に送信する。
【０１２４】
端末管理サーバ２００の制御部２０は、認証情報および端末識別情報を受信すると、端末識別情報を図示しないメモリに保持すると共に、実施例１と同様に認証を行い、両認証情報が不一致であると、認証不可と判定し、実施例１と同様にオペレータ端末５００の表示部５２に認証失敗画面を表示させ、両認証情報が一致すると、認証可と判定し、メモリに保持した端末識別情報を端末管理部２２に転送する。
【０１２５】
端末管理部２２は、端末識別情報を受けると、端末管理情報記憶部２３の接続数情報および閾値情報を取得すると共に、該取得した接続数情報と閾値情報とを比較し、接続数情報が閾値情報以下であると、端末管理部２２は、接続可を検知し、端末管理情報記憶部２３の接続数情報の示す接続数に「１」を追加すると共に、端末識別情報をサーバ管理部２４に転送する。
【０１２６】
サーバ管理部２４は、各発信制御サーバ１００に対する通信制御の指示を管理する部であり、端末識別情報を受けると、図示しないメモリに空きの通話状態フラグを付した端末識別情報を保持する。これにより、サーバ管理部２４は、全てのオペレータ端末５００の空きの有無管理を行うことができる。
【０１２７】
このように、端末管理部２２は、発信制御サーバ１００の接続数情報と閾値情報が同数になるまでオペレータ端末５００の接続処理を繰り返すことで、全ての発信制御サーバ１００にて顧客端末６００と同時に通信確立ができる最大数のオペレータ端末５００が接続されることとなる。
【０１２８】
そして、端末管理部２２は、発信制御サーバ１００の接続数情報と閾値情報が同数になると、最大数のオペレータ端末５００が接続されたことを検知し、接続が完了したことを示す接続完了信号を管理者端末４００に出力する。
【０１２９】
管理者端末４００の制御部４０は、接続完了信号を受信すると、図示しないメモリの制御プログラムを実行し、発信業務の開始指示を行うための発信指示画面を表示部４２に表示させる。
【０１３０】
次に、上記構成の発信制御システムにおいて、顧客端末６００とオペレータ端末５００が通信確立され、発信業務が行われるまでの説明を行う。
【０１３１】
管理者端末４００の制御部４０は、発信業務の開始指示を行うための発信指示画面を表示部４２に表示させている。
【０１３２】
管理者が発信指示画面にしたがって、入力部４１を介して発信業務の開始指示を行うと、制御部４０は、メモリに保持されているサーバテーブルに含まれるサーバ情報が示す各発信制御サーバ１００に対して発信開始を指示する発信指示信号を送信する。
【０１３３】
各発信制御サーバ１００の制御部１０は、発信指示信号を受信すると、発信指示信号を発信部１１に転送する。
【０１３４】
発信部１１は、発信指示信号を受けると、発信情報を取得すべく、図示しないメモリの同時発信数情報をＤＢサーバ３００に送信する。
【０１３５】
引き続き、発信部１１は、実施例１と同様に、ＤＢサーバ３００により検索された発信情報に基づいて顧客端末６００のいずれかに発信すると共に、発信先のいずれかの顧客端末６００から発信に対する応答を示す応答信号を受信すると、ネットワーク７００に接続されているオペレータ端末５００の応答があった顧客端末６００との通信を確立すべく、通話空きのオペレータ端末５００を特定するための空き端末要求信号を端末管理サーバ２００に送信する。
【０１３６】
端末管理サーバ２００のサーバ管理部２４は、空き端末要求信号を受信すると、図示しないメモリから通話空きを示す通話状態フラグが付与された端末識別情報の検索を開始する。
【０１３７】
通話空きを示す通話状態フラグが付与された端末識別情報が検索されると、サーバ管理部２４は、検索された端末識別情報を発信制御サーバ１００に送信する。この際、サーバ管理部２４は、検索された端末識別情報の通話状態フラグを通話空きから通話中に変更する。
【０１３８】
発信部１１は、端末識別情報を受信すると、該端末識別情報が示すオペレータ端末５００と応答があった顧客端末６００との通信を確立させる。
【０１３９】
一方、すべての通話状態フラグが通話中を示していた場合、サーバ管理部２４は、いずれかの通話状態フラグが通話空きを示すように変更されるまで待機し、変更後、通話状態フラグが変更された端末識別情報を発信制御サーバ１００に送信する。この際、サーバ管理部２４は、該端末識別情報の通話状態フラグを通話空きから通話中に変更する。
【０１４０】
発信部１１は、端末識別情報を受信すると、上記同様に、該端末識別情報が示すオペレータ端末５００と応答があった顧客端末６００との通信を確立させる。
【０１４１】
以降、実施例１と同様にオペレータは通信確立されたオペレータ端末５００を操作して、顧客に対して発信業務を行うことができる。
【０１４２】
そして、発信制御サーバ１００の発信部１１は、発信業務の完了により顧客あるいはオペレータの操作で顧客端末６００およびオペレータ端末５００のいずれかから出力される通信の切断を示す切断信号を受信すると、切断されたオペレータ端末５００を示す端末識別情報を端末管理サーバ２００に送信する。
【０１４３】
端末管理サーバ２００のサーバ管理部２４は、端末識別情報を受信すると、図示しないメモリを参照し、一致する端末識別情報の通信状態フラグを通信中から通信空きに変更すると共に、変更完了を示す変更完了信号を発信制御サーバ１００に送信する。
【０１４４】
発信制御サーバ１００の発信部１１は、変更完了信号を受信すると、引き続き、発信業務を継続すべく、同時発信数情報をＤＢサーバ３００に送信する。以降、上記同様に未発信の発信情報がなくなるまで発信業務が繰り返し行われる。
【０１４５】
〈実施例２の動作〉
以下、本実施例の発信制御システムの動作について説明を行う。
【０１４６】
発信業務の開始準備として管理者端末４００が各発信制御サーバ１００に対し、発信制御の開始指示を行い、各発信制御サーバ１００が発信待機するまでは実施例１と同様であるので、ここでは、まず、発信待機している全ての発信制御サーバ１００が共通に利用可能な最大数のオペレータ端末５００が認証接続されるまでの説明を行う。
【０１４７】
図６は、全ての発信制御サーバ１００が共通に利用可能な最大数のオペレータ端末５００が接続されるまでの動作フローチャートある。
【０１４８】
オペレータ端末５００の制御部５０は、初期画面としてオペレータが端末を操作する権限を有するか否かを判定するのに必要なログインＩＤおよびパスワードからなる認証情報を入力するためのログイン画面を表示部５２に表示させている（Ｓ１）。
【０１４９】
オペレータがログイン画面にしたがって、入力部５１を介して所定の認証情報の入力を行い、確定すると、制御部５０は、入力された認証情報と図示しないメモリに保持されている端末識別情報とを端末管理サーバ２００に送信する（Ｓ２）。
【０１５０】
端末管理サーバ２００の制御部２０は、認証情報および端末識別情報を受信すると、端末識別情報を図示しないメモリに保持すると共に、実施例１と同様に認証を行い（Ｓ３）、両認証情報が不一致であると（Ｓ４）、認証不可と判定し、実施例１と同様にオペレータ端末５００の表示部５２に認証失敗画面を表示させ（Ｓ５）、両認証情報が一致すると、認証可と判定し、メモリに保持した端末識別情報を端末管理部２２に転送する。
【０１５１】
端末管理部２２は、端末識別情報を受けると、端末管理情報記憶部２３の接続数情報および閾値情報を取得すると共に、該取得した接続数情報と閾値情報とを比較し（Ｓ６）、接続数情報が閾値情報以下であると（Ｓ７）、端末管理部２２は、接続可を検知し、端末管理情報記憶部２３の接続数情報の示す接続数に「１」を追加すると共に、端末識別情報をサーバ管理部２４に転送する（Ｓ８）。
【０１５２】
サーバ管理部２４は、端末識別情報を受けると、図示しないメモリに空きの通話状態フラグを付した端末識別情報を保持する（Ｓ９）。これにより、サーバ管理部２４は、全てのオペレータ端末５００の空きの有無管理を行うことができる。
【０１５３】
このように、端末管理部２２は、発信制御サーバ１００の接続数情報と閾値情報が同数になるまでオペレータ端末５００の接続処理を繰り返すことで、全ての発信制御サーバ１００にて顧客端末６００と同時に通信確立ができる最大数のオペレータ端末５００が接続されることとなる。
【０１５４】
そして、端末管理部２２は、発信制御サーバ１００の接続数情報と閾値情報が同数になると（Ｓ１０）、最大数のオペレータ端末５００が接続されたことを検知し、接続が完了したことを示す接続完了信号を管理者端末４００に出力する（Ｓ１１）。
【０１５５】
管理者端末４００の制御部４０は、接続完了信号を受信すると、図示しないメモリの制御プログラムを実行し、発信業務の開始指示を行うための発信指示画面を表示部４２に表示させる。
【０１５６】
次に、上記構成の発信制御システムにおいて、顧客端末６００とオペレータ端末５００が通信確立され、発信業務が行われるまでの説明を行う。
【０１５７】
図７は、実施例２の発信制御システムにおける発信業務の動作フローチャートである。
【０１５８】
管理者端末４００の制御部４０は、発信業務の開始指示を行うための発信指示画面を表示部４２に表示させている（Ｓ１）。
【０１５９】
管理者が発信指示画面にしたがって、入力部４１を介して発信業務の開始指示を行うと、制御部４０は、メモリに保持されているサーバテーブルに含まれるサーバ情報が示す各発信制御サーバ１００に対して発信開始を指示する発信指示信号を送信する（Ｓ２）。
【０１６０】
各発信制御サーバ１００の制御部１０は、発信指示信号を受信すると、発信指示信号を発信部１１に転送する。
【０１６１】
発信部１１は、発信指示信号を受けると、発信情報を取得すべく、図示しないメモリの同時発信数情報をＤＢサーバ３００に送信する（Ｓ３）。
【０１６２】
引き続き、発信部１１は、実施例１と同様に、ＤＢサーバ３００により検索された発信情報に基づいて顧客端末６００のいずれかに発信すると共に（Ｓ７）、発信先のいずれかの顧客端末６００から発信に対する応答を示す応答信号を受信すると（Ｓ８）、ネットワーク７００に接続されているオペレータ端末５００の応答があった顧客端末６００との通信を確立すべく、通話空きのオペレータ端末５００を特定するための空き端末要求信号を端末管理サーバ２００に送信する。
【０１６３】
端末管理サーバ２００のサーバ管理部２４は、空き端末要求信号を受信すると、図示しないメモリから通話空きを示す通話状態フラグが付与された端末識別情報の検索を開始する（Ｓ９）。
【０１６４】
通話空きを示す通話状態フラグが付与された端末識別情報が検索されると（Ｓ１０）、サーバ管理部２４は、検索された端末識別情報を発信制御サーバ１００に送信する。この際、サーバ管理部２４は、検索された端末識別情報の通話状態フラグを通話空きから通話中に変更する。
【０１６５】
発信部１１は、端末識別情報を受信すると、該端末識別情報が示すオペレータ端末５００と応答があった顧客端末６００との通信を確立させる（Ｓ１１）。
【０１６６】
一方、すべての通話状態フラグが通話中を示していた場合、サーバ管理部２４は、いずれかの通話状態フラグが通話空きを示すように変更されるまで待機し（Ｓ１２）、変更後、通話状態フラグが変更された端末識別情報を発信制御サーバ１００に送信する。この際、サーバ管理部２４は、該端末識別情報の通話状態フラグを通話空きから通話中に変更する。
【０１６７】
以降、実施例１と同様にオペレータは通信確立されたオペレータ端末５００を操作して、顧客に対して発信業務を行うことができる（Ｓ１３）。
【０１６８】
そして、発信制御サーバ１００の発信部１１は、発信業務の完了により顧客あるいはオペレータの操作で顧客端末６００およびオペレータ端末５００のいずれかから出力される通信の切断を示す切断信号を受信すると（Ｓ１４）、切断されたオペレータ端末５００を示す端末識別情報を端末管理サーバ２００に送信する。
【０１６９】
端末管理サーバ２００のサーバ管理部２４は、端末識別情報を受信すると、図示しないメモリを参照し、一致する端末識別情報の通信状態フラグを通信中から通信空きに変更すると共に、変更完了を示す変更完了信号を発信制御サーバ１００に送信する。
【０１７０】
発信制御サーバ１００の発信部１１は、変更完了信号を受信すると、引き続き、発信業務を継続すべく、同時発信数情報をＤＢサーバ３００に送信する。以降、上記同様に未発信の発信情報がなくなるまで発信業務が繰り返し行われる。
【０１７１】
〈実施例２の効果〉
本実施例の発信制御システムでは、複数の顧客端末６００毎に発信の有無および電話番号を示す発信情報が格納された発信情報ＤＢ３００Ａと、各顧客端末６００とそれぞれ通信が確立されると、発信業務を実行するための複数のオペレータ端末５００と、所定数のオペレータ端末５００と同時に通信確立が可能で、発信情報に基づいて、未発信の所定の顧客端末６００に対し、発信を行い、いずれかの空きのオペレータ端末５００と応答した顧客端末６００との通信を確立する発信制御サーバ１００とを備える発信制御システムにおいて、該発信制御サーバ１００を複数備え、かつ各発信制御サーバ１００が顧客端末６００と同時に通信確立が可能な所定数のオペレータ端末５００を各発信制御サーバ１００が共通利用可能に接続するようにしたので、より多くの顧客端末６００に対して発信を行うことができると共に、より多くのオペレータ端末５００により発信業務を実施することができる。従って、全ての発信業務を完了させるまでに要する業務時間を短縮でき、発信業務の効率化を図ることができる。
【０１７２】
また、各発信制御サーバ１００が複数の発信情報に基づいて未発信の顧客端末６００に同時発信を行い、応答が遅い顧客端末６００に対して通信確立せず、最先に応答した顧客端末６００と通信確立をさせるようにしたので、各発信制御サーバ１００と顧客端末６００との通信確立が遅延し、発信業務の効率が低減するのを防止することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１７３】
【図１】本発明の発信制御システムを示すブロック構成図
【図２】管理者端末４００が各発信制御サーバ１００を発信待機させるまでの動作フローチャート
【図３】各発信制御サーバ１００に所定数のオペレータ端末が接続されるまでの動作フローチャート
【図４】実施例１の発信制御システムにおける発信業務の動作フローチャート
【図５】実施例２の発信制御システムを示すブロック構成図
【図６】全ての発信制御サーバ１００が共通に利用可能な最大数のオペレータ端末が接続されるまでの動作フローチャート
【図７】実施例２の発信制御システムにおける発信業務の動作フローチャート
【符号の説明】
【０１７４】
１０、２０、３０、４０、５０  制御部
１１  発信部
２１  認証部
２２  端末管理部
２３  端末管理情報記憶部
２４  サーバ管理部
３１  検索部
４１、５１  入力部
４２、５２  表示部
１００  発信制御サーバ
２００  端末管理サーバ
３００  ＤＢサーバ
３００Ａ  発信情報ＤＢ
３００Ｂ  サーバ情報ＤＢ
４００  管理者端末
５００  オペレータ端末
６００  顧客端末
７００  ネットワーク
【図１】
2007028527.tif 000003
【図２】
2007028527.tif 000004
【図３】
2007028527.tif 000005
【図４】
2007028527.tif 000006
【図５】
2007028527.tif 000007
【図６】
2007028527.tif 000008
【図７】
2007028527.tif 000009