(57)【要約】【課題】客に対して格別な操作を要求することなく、棚やショースペース等に陳列されている商品に関して当該客に特化した情報を提供可能とする。【解決手段】情報端末装置１８は、ユーザが携帯する携帯通信端末１４と通信が可能であり、携帯通信端末から当該端末のユーザを識別するユーザ識別情報を取得すると、当該情報端末装置に対応する商品の識別情報とともにサーバ装置７に伝送する。サーバ装置は、各ユーザのユーザ識別情報と関連付けてそのユーザに関する属性情報を記憶しており、各情報端末装置からユーザ識別情報及び商品識別情報を受信すると、そのユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報を読出し、このユーザ属性情報と商品識別情報とを関連付けて処理する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
陳列されている各種商品にそれぞれ対応して設けられその対応する商品に関する情報を表示する表示部を備えた複数の情報端末装置と、前記各情報端末装置の表示部に表示させる情報を情報端末装置毎に編集し、編集した情報を該当する情報端末装置へ配信する機能を有したサーバ装置とを、通信ネットワークで接続してなる商品情報表示システムにおいて、
前記各情報端末装置は、前記サーバ装置と通信が可能なサーバ用通信部と、ユーザが携帯する携帯通信端末と通信が可能な携帯用通信部と、前記携帯用通信部を介して通信接続された前記携帯通信端末から当該端末のユーザを識別するユーザ識別情報を取得するユーザ識別認識手段と、取得したユーザ識別情報を当該情報端末装置に対応する商品若しくは当該商品が属する商品群を識別する商品／商品群識別情報とともに前記サーバ用通信部から前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に伝送する識別情報伝送手段とをそれぞれ具備し、
前記サーバ装置は、各ユーザのユーザ識別情報と関連付けてそのユーザに関する属性情報を記憶するユーザ属性記憶手段と、前記各情報端末装置から前記通信ネットワークを介して伝送されるユーザ識別情報及び商品／商品群識別情報を受信する識別情報受信手段と、前記ユーザ識別情報及び商品／商品群識別情報を受信する毎に、そのユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報を読出し、このユーザ属性情報と前記商品／商品群識別情報とを関連付けて処理する情報処理手段とを具備したことを特徴とする商品情報表示システム。
【請求項２】
前記サーバ装置は、各商品／商品群識別情報とそれぞれ関連付けてユーザ属性情報別に販売促進情報を記憶する販促情報記憶手段をさらに具備し、
前記情報処理手段は、前記情報端末装置より受信した前記商品／商品群識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報別の販売促進情報の中から、同時に受信したユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報の販売促進情報を選択し、この選択された販売促進情報を前記情報端末装置の携帯用通信部に接続された携帯通信端末で出力可能な情報として編集処理することを特徴とする請求項１記載の商品情報表示システム。
【請求項３】
前記各情報端末装置は、前記携帯用通信部に接続された携帯通信端末の入力部を介して入力された情報を取り込む入力情報取込手段と、この入力情報取込手段を介して取り込んだ入力情報を前記ユーザ識別認識手段により取得したユーザ識別情報とともに前記サーバ用通信部から前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に伝送する入力情報伝送手段とをさらに具備し、
前記サーバ装置は、前記各情報端末装置から前記通信ネットワークを介して伝送される入力情報及びユーザ識別情報を受信する入力情報受信手段と、前記入力情報及びユーザ識別情報を受信する毎に、そのユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報を前記ユーザ属性記憶手段から読出し、このユーザ属性情報別に前記入力情報を集計する情報集計手段とをさらに具備したことを特徴とする請求項１記載の商品情報表示システム。
【請求項４】
前記サーバ装置は、各商品／商品群識別情報とそれぞれ関連付けてアンケート情報を記憶するアンケート情報記憶手段をさらに具備し、
前記情報処理手段は、前記情報端末装置より受信した前記商品／商品群識別情報と関連付けられて記憶されているアンケート情報を選択し、この選択されたアンケート情報を前記情報端末装置の携帯用通信部に接続された携帯通信端末で出力可能な情報として編集処理する手段であり、
前記情報集計手段は、前記情報端末装置より受信した入力情報をその情報端末装置の携帯用通信部に接続された携帯通信端末で出力されたアンケート情報に対する回答結果としてユーザ属性情報別に集計する手段であることを特徴とする請求項３記載の商品情報表示システム。
【請求項５】
前記ユーザ属性記憶手段は、各ユーザのユーザ識別情報と関連付けてそのユーザの性別，年齢等に基づく客層情報をユーザ属性情報として記憶することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の商品情報表示システム。
【請求項６】
前記ユーザ属性記憶手段は、各ユーザのユーザ識別情報と関連付けてそのユーザの購買履歴に基づくランク情報をユーザ属性情報として記憶することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の商品情報表示システム。
【請求項７】
前記情報端末装置は、商品陳列棚に設けられ、その棚に陳列されている商品の価格を表示する電子棚札装置であることを特徴とする請求項１乃至６のいずれかに記載の商品情報表示システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、スーパーマーケット，コンビニエンスストア等の店舗や新製品の展示会会場等で利用される商品情報表示システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の商品情報表示システムとしては、電子棚札管理システムが知られている。このシステムは、店舗内の商品陳列棚に陳列された各種商品にそれぞれ対応して表示部を備えた電子棚札装置を設けるとともに、各電子棚札装置を管理する電子棚札管理装置を設け、電子棚札管理装置から品名や価格等の商品に関する情報を各電子棚札装置に無線または有線を利用して送信し、この情報を各電子棚札装置が受信して表示部に表示するようにしたものである。この電子棚札管理システムにおいて、従来、店員が陳列棚の前で商品の売上実績を確認しながら発注，廃棄，売価変更などの必要な処理ができるようにするために、各電子棚札装置にそれぞれ対応する商品の売上実績を表示可能としたものがあった（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
また、顧客及び商品に関する情報を管理するセンタサーバと、該センタサーバとネットワークにより接続され、センタサーバから受信した画面情報を出力する商品情報表示端末とからなる商品情報配信システムも知られている。このシステムにおいては、商品情報表示端末は、顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報（ＲＦＩＤタグ）を読取る商品識別読取手段と、顧客の保有する顧客情報記録媒体（ＩＣカード）が記憶している顧客識別情報を読取る顧客識別読取手段と、商品識別読取手段が読取った商品識別情報と顧客識別読取手段が読取った顧客識別情報とをセンタサーバへ送信する通信手段と、センタサーバから受信した画面情報を出力する出力手段とを備えている。一方、センタサーバは、顧客の商品選択に関する情報からなる顧客情報と画面情報とを記憶するデータベースと、商品情報表示端末から商品識別情報及び顧客識別情報を受信し，データベースから該商品識別情報と顧客識別情報の両方または一方に対応する画面情報を読み出して商品情報表示端末へ送信するとともに、該顧客識別情報に対応するデータベース内の顧客情報に該商品識別情報を書き込むデータ制御手段とを備えている（例えば、特許文献２参照）。
【特許文献１】特許第３６７４５３８号公報
【特許文献２】特開２００４−０９４５８９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献２記載の商品情報配信システムにおいては、商品１品毎にそれぞれＲＦＩＤタグ等の商品識別情報記憶媒体を予め取り付けておく必要があり、手間のかかるものであった。また、商品情報表示端末から画面情報を得たい顧客は、ＩＣカード等の顧客情報記録媒体に記録された顧客識別情報を顧客識別読取手段に読取らせる必要があり、顧客にとっても手間のかかるものであった。
【０００５】
また、特許文献１記載の電子棚札管理システムにおいても、店員が対応する商品の売上実績を電子棚札装置に表示させるためには、電子棚札装置の操作入力部を操作する必要があり、手間のかかる点は同様であった。
【０００６】
本発明はこのような事情に基づいてなされたもので、その目的とするところは、予め商品１品毎にそれぞれＲＦＩＤタグ等の商品識別情報記憶媒体を取り付けておく必要がなく、また、客に対して格別な操作を要求することもなく、棚やショースペース等に陳列されている商品に関して当該客に特化した情報を提供可能である商品情報表示システムを提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、陳列されている各種商品にそれぞれ対応して設けられその対応する商品に関する情報を表示する表示部を備えた複数の情報端末装置と、各情報端末装置の表示部に表示させる情報を情報端末装置毎に編集し、編集した情報を該当する情報端末装置へ配信する機能を有したサーバ装置とを、通信ネットワークで接続してなる商品情報表示システムにおいて、各情報端末装置は、サーバ装置と通信が可能なサーバ用通信部と、ユーザが携帯する携帯通信端末と通信が可能な携帯用通信部と、携帯用通信部を介して通信接続された携帯通信端末から当該端末のユーザを識別するユーザ識別情報を取得するユーザ識別認識手段と、取得したユーザ識別情報を当該情報端末装置に対応する商品若しくは当該商品が属する商品群を識別する商品／商品群識別情報とともにサーバ用通信部から通信ネットワークを介してサーバ装置に伝送する識別情報伝送手段とをそれぞれ備えている。また、サーバ装置は、各ユーザのユーザ識別情報と関連付けてそのユーザに関する属性情報を記憶するユーザ属性記憶手段と、各情報端末装置から通信ネットワークを介して伝送されるユーザ識別情報及び商品／商品群識別情報を受信する識別情報受信手段と、ユーザ識別情報及び商品／商品群識別情報を受信する毎に、そのユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報を読出し、このユーザ属性情報と商品／商品群識別情報とを関連付けて処理する情報処理手段とを備えている。
【０００８】
ここで、情報処理手段としては、情報端末装置より受信した商品／商品群識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報別の販売促進情報の中から、同時に受信したユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報の販売促進情報を選択し、この選択された販売促進情報を情報端末装置の携帯用通信部に接続された携帯通信端末で出力可能な情報として編集処理することが考えられる。このような構成により、棚やショースペース等に陳列されている商品に近付いた客に対し、その商品に関するいくつかの販売促進情報のうち当該客にとって有効と思われる販売促進情報を当該顧客が携帯する携帯通信端末から出力させることができる。
【０００９】
また、情報処理手段としては、情報端末装置より受信した商品／商品群識別情報と関連付けられて記憶されているアンケート情報を選択し、この選択されたアンケート情報を情報端末装置の携帯用通信部に接続された携帯通信端末で出力可能な情報として編集処理することが考えられる。このような構成により、棚やショースペース等に陳列されている商品に近付いた客に対し、その商品に関するアンケート情報を当該顧客が携帯する携帯通信端末から出力させることができる。
【００１０】
この場合、各情報端末装置は、携帯用通信部に接続された携帯通信端末の入力部を介して入力された情報を取り込む入力情報取込手段と、この入力情報取込手段を介して取り込んだ入力情報をユーザ識別認識手段により取得したユーザ識別情報とともにサーバ用通信部から通信ネットワークを介してサーバ装置に伝送する入力情報伝送手段とをさらに備え、サーバ装置は、各情報端末装置から通信ネットワークを介して伝送される入力情報及びユーザ識別情報を受信する入力情報受信手段と、入力情報及びユーザ識別情報を受信する毎に、そのユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報を読出し、このユーザ属性情報別に入力情報を集計する情報集計手段とをさらに備える。こうすることにより、各ユーザからのアンケート回答結果をユーザ属性情報別に集計することができる。
【発明の効果】
【００１１】
かかる手段を講じた本発明によれば、予め商品１品毎にそれぞれＲＦＩＤタグ等の商品識別情報記憶媒体を取り付けておく必要がなく、また、客に対して格別な操作を要求することもなく、棚やショースペース等に陳列されている商品に関して当該客に特化した情報を提供可能である商品情報表示システムを提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明を実施するための最良の形態について、図面を用いて説明する。  
なお、この実施の形態は、スーパーマーケット，コンビニエンスストア等の店舗に構築される電子棚札管理システムに本発明を適用した場合である。
【００１３】
［第１の実施の形態］
初めに、第１の実施の形態について、図１〜図１９を用いて説明する。  
第１の実施の形態は、顧客が商品陳列棚に陳列されている商品に興味を示して近付いた際に、その商品に関連して当該顧客の客層に最も適した販売促進情報を、当該商品に対応した電子棚札装置を介して当該顧客が携帯する携帯電話の表示部に表示させるようにしたものである。また同時に、当該商品に関連してアンケート情報が設定されていた場合にはそのアンケート情報も当該顧客が携帯する携帯電話の表示部に表示する。そして、携帯電話の入力部を介して顧客がアンケートに回答すると、その回答結果を電子棚札装置を介してサーバ装置に伝送し、サーバ装置にて回答結果を客層別に集計管理するものも含んでいる。さらには、商品陳列棚に陳列されている商品を顧客が手にした大まかな回数を、商品毎にかつ客層別に集計管理するものも含んでいる。
【００１４】
図１は本発明に係る電子棚札管理システムを含む店舗システム１の全体構成を示すブロック図である。店舗システム１は、その中枢部としてサーバ装置２を備えている。サーバ装置２は、インターネット上で行なわれる各種機能に特化したＷＥＢサーバ３、専用回線または公衆回線で接続された本部システム等の外部システムとのデータ通信に特化したネットワークサーバ４、商品販売に関する情報管理に特化したＰＯＳ（Point Of Sales）サーバ５、顧客に関する情報管理に特化した顧客管理サーバ６及び棚札に関する情報管理に特化した棚札管理サーバ７等で構成されている。各サーバ４〜７は、通信回線８によって接続されている。
【００１５】
ＰＯＳサーバ５は、ＰＯＳシステムの中枢を担うコンピュータであり、通信回線９を介して複数台のＰＯＳ端末１０を接続している。各ＰＯＳ端末１０は、決済装置の一態様であって、顧客が買上げた商品の販売データを登録処理し、その代金を現金，クレジットカード，プリペイドカード，電子マネー，デビットカード等の種々の支払い方法に応じて決済処理するものである。
【００１６】
ＰＯＳサーバ５には、商品マスタファイル１１が実装されている。商品マスタファイル１１には、商品コード，品名，単価，商品分類コード，棚札番号等のデータ項目からなる商品情報レコードが保存されている。商品コードは、店で販売される各種商品品目を識別するために商品毎に予め設定された固有のコードである。品名，単価，商品分類コードは、同一レコードの商品コードによって特定される商品の情報である。棚札番号については後述する。
【００１７】
顧客管理サーバ６は、顧客管理システムの中枢を担うコンピュータであり、通信回線１２を介して複数台の本人確認端末１３を接続している。本人確認端末１３は、ユーザ認識装置の一態様であって、接近した携帯電話１４と交信を行い、当該携帯電話１４に設定されている携帯ＩＤコードを読取ることで、当該携帯電話１４を携帯するユーザを認識するものである。
【００１８】
顧客管理サーバ６には、顧客マスタファイル１５が実装されている。顧客マスタファイル１５には、図２に示すデータ構造の顧客情報レコードが保存されている。すなわち、顧客情報レコードは、顧客コード，氏名，年齢，性別，携帯ＩＤコード等の顧客個人データと、サービスポイント累計データと、商取引の購買履歴データとを含む。顧客コードは、ポイント会員として登録された各顧客を識別するために顧客毎に予め設定された固有のコードである。携帯ＩＤコードは、各顧客がそれぞれ携帯する携帯電話１４に対して予め設定された識別コードであり、例えば携帯電話番号がこれに該当する。
【００１９】
図３は携帯電話１４の要部構成を示すブロック図である。携帯電話１４は、ユーザである顧客が来店の際に携帯して使用する携帯通信端末の一態様であり、ハードウェア的には、既に市販されている近距離無線方式対応の携帯電話と一致している。すなわち、電話回路部３１、バッテリ３２の充電機能を有するクレイドルとのインターフェイス部３３、記憶部３４、液晶表示器等の表示部３５、数字キー，カーソルキー，エンターキー等が配設された入力部３６及び近距離無線部３７と、これらを制御する制御部３８とで構成されている。なお、近距離無線とは、具体的には微弱無線，特定小電力無線，赤外線無線，ＵＳＢ，ＺｉｇＢｅｅ，Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標），ＲＦＩＤ無線等である。
【００２０】
記憶部３４には、前記携帯ＩＤコードが設定されている。また、本実施の形態の店舗システム１が構築されている店舗内で、本人確認端末１３や電子棚札装置１８と通信して当該携帯電話を情報サービス端末として機能させるアプリケーションプログラム「店舗サービス」が実装されている。
【００２１】
図４は本人確認端末１３の要部構成を示すブロック図である。本人確認端末１３は、顧客管理サーバ６との通信部４１と、前記携帯電話１４が有するものと同一規格の近距離無線部４２と、操作ガイダンス等を表示するための表示部４３と、これらを制御する制御部４４とによって構成されている。本人確認端末１３は、本実施の形態の店舗システム１が構築されている店舗の出入口や売場通路等に設置され、顧客自身によって操作される。
【００２２】
すなわち入店した顧客は、自身が携帯している携帯電話１４を店舗内の情報サービス端末として機能させる場合、本人確認端末１３に近付くとともに、携帯電話１４に実装されているアプリケーションプログラム「店舗サービス」を起動する。
【００２３】
アプリケーションプログラム「店舗サービス」を起動すると、携帯電話１４の制御部３８は、図６の流れ図で示す手順の処理を実行する。また、これに関連して、本人確認端末１３の制御部４４は、図７の流れ図で示す手順の処理を実行する。
【００２４】
すなわち、携帯電話１４の制御部３８は、近距離無線部３７を介してリンク確認要求信号を周期的に送信する（ＳＴ１）。そして、信号送信先からリンク確立許可応答があるのを待機する（ＳＴ２）。一方、本人確認端末１３の制御部４４は、携帯電話１４からのリンク確認要求信号を待機しており（ＳＴ１１）、近距離無線部４２を介してリンク確認要求信号を受信すると、近距離無線部４２を介してリンク確立許可応答信号をリンク確認要求信号送信元へ送信する（ＳＴ１２）。
【００２５】
このリンク確立許可応答信号を携帯電話１４が近距離無線部３７を介して受信すると、携帯電話１４と当該本人確認端末１３との通信リンクが確立する。そこで、携帯電話１４の制御部３８は、記憶部３４で記憶している携帯ＩＤコードを読出し、近距離無線部３７を介して本人確認端末１３に送信する（ＳＴ３）。近距離無線部４２を介して携帯ＩＤコードを受信した本人確認端末１３の制御部４４は（ＳＴ１３）、この携帯ＩＤコードの認証要求を顧客管理サーバ６に通信部４１を介して指令する（ＳＴ１４）。
【００２６】
これにより、顧客管理サーバ６は、顧客マスタファイル１５を検索して認証要求があった携帯ＩＤコードが登録されているか否かを判断する。そして、登録されていた場合には、その顧客ＩＤコードを含む顧客情報レコードの顧客コード，性別，年齢等の情報を読出し、これらの情報を含む認証可応答を作成して返信し、登録されていない場合には認証不可応答を返信する。
【００２７】
そこで本人確認端末１３の制御部４４は、顧客管理サーバ６からの応答を待機する（ＳＴ１５）。そして、認証可応答を受けた場合には、近距離無線部４２を介して携帯電話１４に認証可応答信号を送信する（ＳＴ１６）。また、当該認証可応答に含まれる性別と年齢から、当該携帯電話１４を使用する顧客の客層を判別する（ＳＴ１７）。そして、近距離無線によって取得した携帯ＩＤコードと、顧客管理サーバ６からの認証可応答に含まれる顧客コードと、自動判別された客層情報とから顧客登録データを作成し、通信部４１から顧客管理サーバ６を経由して、棚札管理サーバ７宛に送信する（ＳＴ１８）。これに対し、認証不可応答を受けた場合には、近距離無線部４２を介して携帯電話１４に認証不可応答信号を送信する（ＳＴ１９）。
【００２８】
顧客管理サーバ６は、本人確認端末１３から顧客登録データを受信すると、この顧客登録データを通信回線８を介して棚札管理サーバ７に転送する。また、この顧客登録データに含まれる顧客コードで顧客マスタファイル１５を検索し、当該顧客コードを含む顧客情報レコードのサービスポイント累計データに規定の来店ポイントを加算する。
【００２９】
一方、携帯ＩＤコードを送信した携帯電話１４の制御部３８は、本人確認端末１３からの応答を待機する（ＳＴ４）。そして、近距離無線部３７を介して応答信号を受信したならば、当該本人確認端末１３との通信リンクを解除する（ＳＴ５）。また、応答信号が認証可応答なのか認証不可応答なのかを判別する（ＳＴ６）。そして、認証可応答であった場合には、当該携帯ＩＤコードを一定間隔で繰返し送信するＩＤ間欠送信モードを開始する（ＳＴ７）。その後、アプリケーションプログラム「店舗サービス」の終了が指示されるのを待機し（ＳＴ８）、終了が指示されたならば、アプリケーションプログラム「店舗サービス」を終了させる。なお、応答信号が認証不可応答であった場合には、ＩＤ間欠送信モードを開始することなく、その時点でアプリケーションプログラム「店舗サービス」を終了させる。
【００３０】
図１に説明を戻す。  
棚札管理サーバ７は、電子棚札管理システムの中枢を担うコンピュータであり、通信回線１６を介して複数台の棚札コントローラ１７を接続している。各棚札コントローラ１７は、それぞれ店内に設置された複数の商品陳列棚に対応して設けられており、その商品陳列棚に陳列されている各種商品品目にそれぞれ対応して設けられた全ての電子棚札装置１８を通信回線１９を介して接続している。各棚札コントローラ１７は、棚札管理サーバ７と各電子棚札装置１８との間のデータ中継部として機能する。
【００３１】
棚札管理サーバ７には、棚札情報ファイル２０，販促情報ファイル２１，アンケート情報ファイル２２及びアンケート回答結果ファイル２３が実装されている。
【００３２】
棚札情報ファイル２０には、図８に示すデータ構造の棚札情報レコードが保存されている。すなわち棚札情報レコードは、棚札番号，商品コード，商品名，価格，販促情報番号，アンケート番号及び客層別のアクセス回数データを含む。棚札番号は、各電子棚札装置１８を識別するために電子棚札装置１８毎に予め設定された固有の番号である。なお、棚札番号は数字だけでなく、アルファベットなどの文字や記号を含むものであってもよい。また、文字や記号のみで表現されていてもよい。商品コード，商品名，価格，販促情報番号，アンケート番号等は、同一レコードの棚札番号で特定される電子棚札装置１８に対応付けられた商品品目に関する情報である。因みに、販促情報番号は、その商品品目に対して後述する販売促進情報が設定されているとき、その販売促進情報を特定する情報である。また、アンケート番号は、その商品品目に対して後述するアンケート情報が設定されているとき、そのアンケート情報を特定する情報である。なお、対応する商品に対して販売促進情報が設定されていない場合には、販促情報番号を“０”とする。同様に、対応する商品に対してアンケート情報が設定されていない場合には、アンケート番号を“０”とする。アクセス回数は、対応する電子棚札装置１８で管理される商品に顧客が手を伸ばした行為の回数である。すなわち、棚札情報ファイル２０においては、商品毎に顧客が手を伸ばした行為の回数が客層別に分類されて集計されるようになっている。
【００３３】
販促情報ファイル２１には、図９に示すデータ構造の販促情報レコードが保存されている。すなわち販促情報レコードは、販促情報番号と、客層別の販売促進情報とを含む。販促情報番号は、例えば１以上の整数である。販売促進情報は、棚札情報ファイル２０において対応する販促情報番号が設定された商品の例えば効能，特徴や、他の推奨商品等を客に知らせるための情報等である。ここに、棚札情報ファイル２０及び販促情報ファイル２１は、販促情報記憶手段を構成している。
【００３４】
アンケート情報ファイル２２には、図１０に示すデータ構造のアンケート情報レコードが保存されている。すなわちアンケート情報レコードは、アンケート番号，アンケート情報及びポイント情報を含む。アンケート番号は、例えば１以上の整数である。アンケート情報は、棚札情報ファイル２０において対応するアンケート番号が設定された商品に関して顧客に尋ねたい質問事項等である。ポイント情報は、対応するアンケート情報に回答した顧客に対して付与されるサービスポイントである。ここに、棚札情報ファイル２０及びアンケート情報ファイル２２は、アンケート情報記憶手段を構成している。
【００３５】
アンケート回答結果ファイル２３には、図１１に示すデータ構造のアンケート結果レコードが保存されている。すなわちアンケート結果レコードは、アンケート番号と、客層別のアンケート結果情報とを含む。アンケート結果情報は、対応するアンケート番号で識別されるアンケート情報に対する顧客の回答結果を示す情報である。すなわちアンケート回答結果ファイル２３においては、アンケート情報毎に顧客からの回答結果が客層別に分類されて集計されるようになっている。
【００３６】
さて、棚札管理サーバ７は、前記本人確認端末１３から顧客管理サーバ６を介して顧客登録データを受信すると、この顧客登録データ中の携帯ＩＤコード，顧客コード及び客層情報を、サーバ内蔵の時計部で計時される当該顧客登録データの受信時刻である更新時刻データとともに、図５に示すデータ構造の顧客管理テーブル５０に追加登録するものとなっている。また、定期的に顧客管理テーブル５０を検索し、更新時刻からの経過時間が一定時間（例えば１時間）を経過したデータを顧客管理テーブル５０から削除する。ここに、顧客管理テーブル５０は、来店した各ユーザのユーザ識別情報（携帯ＩＤコード）をそのユーザに関する属性情報（客層情報）と関連付けて記憶するユーザ属性記憶手段を構成している。
【００３７】
また、棚札管理サーバ７は、棚札情報ファイル２０のデータに基づいて各電子棚札装置１８の表示部６２に表示させる品名及び価格の商品値札情報を棚札番号毎に編集し、各商品値札情報をそれぞれ該当する棚札番号が設定された電子棚札装置１８に棚札コントローラ１７を介して配信する機能を有している。
【００３８】
電子棚札装置１８は、陳列されている各種商品にそれぞれ対応して設けられており、その対応する商品に関する情報を表示する表示部を備えた情報端末装置として機能する。電子棚札装置１８の正面図を図１２に示す。また、電子棚札装置１８の要部構成を示すブロック図を図１３に示す。
【００３９】
電子棚札装置１８は、ラベル状をなす筐体６１の正面側に、品名，価格等を表示するための表示部６２と、前記携帯電話１４とのインターフェイス部６３とを設けている。また、駆動源としてのバッテリ６４、棚札コントローラ１７を介して棚札管理サーバ７とデータ通信を行う通信部（サーバ用通信部）６５、不揮発性の記憶部６６、前記携帯電話１４が有するものと同一規格の近距離無線部（携帯用通信部）６７及び各部を制御する制御部６８を搭載している。
【００４０】
記憶部６６では、各電子棚札装置１８をそれぞれ識別するために棚札装置毎に割当設定された棚札番号を記憶保持している。また、前記棚札管理サーバ７から配信される品名，価格等の商品値札情報を記憶する。
【００４１】
近距離無線部６７は、前記インターフェイス部６３に対応して設けられており、当該インターフェイス部６３に近接した携帯電話１４との間で近距離無線方式によりデータ信号を授受可能となる。そして、この近距離無線方式によりいずれかの電子棚札装置１８との間で通信リンクが確立した携帯電話１４に対し、当該携帯電話１４を携帯している顧客に特化した情報を棚札管理サーバ７から提供するものとなっている。
【００４２】
以下、この情報提供の処理手順について図１４〜図１６の流れ図を用いて説明する。因みに、図１４は前記本人確認端末１３とのデータ通信により本人確認が認証されＩＤ間欠送信モードを開始した携帯電話１４における制御部３８の主要な処理手順を示す流れ図であり、図１５は電子棚札装置１８における制御部６８の主要な処理手順を示す流れ図であり、図１６は棚札管理サーバ７の主要な処理手順を示す流れ図である。
【００４３】
ＩＤ間欠送信モードに入った携帯電話１４の制御部３８は、記憶部３４で記憶している携帯ＩＤコードを近距離無線部３７から一定の間隔で送信している（ＳＴ２１）、そして、携帯ＩＤコードを送信する都度、電子棚札装置１８からの受信応答を待機している（ＳＴ２２）。
【００４４】
また、電子棚札装置１８の制御部６８は、記憶部６６で記憶した商品値札情報の品名及び価格を表示部６２に表示させている（ＳＴ４１）。この状態で、制御部６８は、近距離無線部６７を介して携帯ＩＤコードを受信するのを待機している（ＳＴ４２）。そして、インターフェイス部６３に近接された携帯電話１４から間欠的に送信される携帯ＩＤコードを受信すると（ＳＴ４３）、この携帯ＩＤコード送信元の携帯電話１４との間で通信リンクの確立交渉を行う（ＳＴ４４）。その結果、携帯電話１４との通信リンクが確立すると（ＳＴ４５）、制御部６８は、記憶部で記憶している棚札番号と当該携帯電話１４から受信した携帯ＩＤコードとで棚札問合せデータを編集し、通信部６５を介して棚札管理サーバ７宛に送信する（ＳＴ４６）。
【００４５】
一方、携帯電話１４の制御部３８は、電子棚札装置１８からの受信応答があり、この電子棚札装置１８との間で通信リンクの確立交渉を行って（ＳＴ２３）、電子棚札装置１８との通信リンクが確立すると（ＳＴ２４）、当該電子棚札装置１８からの情報受信待機状態となる（ＳＴ２５）。
【００４６】
さて、電子棚札装置１８の通信部６５から棚札管理サーバ７宛に送信された棚札番号と携帯ＩＤコードとからなる棚札問合せデータは、棚札コントローラ１７を介して棚札管理サーバ７に伝送される。これにより、棚札管理サーバ７は、上記棚札番号と携帯ＩＤコードとからなる棚札問合せデータを受信すると（ＳＴ６１）、顧客管理テーブル５０を検索して、当該棚札問合せデータ中の携帯ＩＤコードに対応して記憶管理されている顧客コードと客層情報とを取込むとともに、対応する更新時刻を現在時刻に更新する（ＳＴ６３）。また、当該棚札問合せデータ中の棚札番号で棚札情報ファイル２０を検索し、当該棚札番号を含む棚札情報レコードを取得する（ＳＴ６４）。
【００４７】
次いで、棚札管理サーバ７は、取得した棚札情報レコード中のアンケート番号が１以上か否かを判断する（ＳＴ６５）。ここで、１以上であった場合には、当該棚札番号で特定される電子棚札装置１８の表示部６２に品名，価格等が表示されている商品に対してアンケート情報が存在しているので、棚札管理サーバ７は、アンケート情報ファイル２２から当該アンケート番号に対応して設定されているアンケート情報を取得し、携帯電話１４での表示データに編集する（ＳＴ６６）。そして、このアンケート情報の表示データを該当するアンケート番号とともに、棚札コントローラ１７を介して問合せデータ送信元の電子棚札装置１８宛てに送信する（ＳＴ６７）。なお、アンケート番号が０であった場合には、当該商品に対してアンケート情報が存在しないので、ＳＴ６６，６７の処理は実行しない。
【００４８】
次いで、棚札管理サーバ７は、取得した棚札情報レコード中の販促情報番号が１以上か否かを判断する（ＳＴ６８）。ここで、１以上であった場合には、当該棚札番号で特定される電子棚札装置１８の表示部６２に品名，価格等が表示されている商品に対して販促情報が存在しているので、棚札管理サーバ７は、販促情報ファイル２１を検索して、当該販促情報番号に対応して設定されている客層別販促情報のうち、顧客管理テーブル５０から取得した客層情報に対応した販促情報を取得し、携帯電話１４での表示データに編集する（ＳＴ６９）。そして、この販促情報の表示データを、棚札コントローラ１７を介して問合せデータ送信元の電子棚札装置１８宛に送信する（ＳＴ７０）。なお、販促情報番号が０であった場合には、当該商品に対して販促情報が存在しないので、ＳＴ６９，７０の処理は実行しない。しかる後、棚札管理サーバ７は、取得した棚札情報レコード中の客層別アクセス回数データのうち、顧客管理テーブル５０から取得した客層情報に対応したアクセス回数を１だけ増加させたならば、この棚札情報レコードを棚札情報ファイル２０に上書き保存する（ＳＴ７１）。
【００４９】
一方、棚札管理サーバ７に対して棚札問合せデータを送信した電子棚札装置１８の制御部６８は、棚札管理サーバ７からアンケート情報の表示データを受信すると（ＳＴ４７）、この受信データを近距離無線部６７を介して通信リンクが確立されている携帯電話１４に転送する（ＳＴ４８）。
【００５０】
携帯電話１４の制御部３８は、電子棚札装置１８から近距離無線部３７を介してアンケート情報の表示データを受信すると（ＳＴ２６）、例えば専用のブラウザを利用してこのアンケート情報を表示部３５に表示させる（ＳＴ２７：図１７を参照）。そして、入力部３６が操作されて上記アンケートに対する回答が入力されたならば（ＳＴ２８）、制御部３８は、記憶部３４で記憶している携帯ＩＤコードとアンケート回答結果と当該アンケート情報表示データに含まれているアンケート番号とからアンケート回答データを編集し、通信リンクが確立している電子棚札装置１８に近距離無線部３７を介して送信する（ＳＴ２９）。
【００５１】
電子棚札装置１８の制御部６８は、近距離無線部６７を介して携帯電話１４からアンケート回答データを受信すると（ＳＴ４９）、このアンケート回答データを通信部６５を介して棚札管理サーバ７宛に送信する（ＳＴ５０）。
【００５２】
棚札管理サーバ７は、上記携帯ＩＤコードとアンケート番号とアンケート回答結果情報とからなるアンケート回答データを受信すると（ＳＴ６２）、顧客管理テーブル５０から当該アンケート回答データ中の携帯ＩＤコードに対応して記憶管理されている顧客コードと客層情報とを取込むとともに、対応する更新時刻を現在時刻に更新する（ＳＴ７２）。また、当該アンケート回答データ中のアンケート番号でアンケート回答結果ファイル２３を検索して、当該アンケート番号を含むアンケート結果レコードを取得する。そして、このアンケート結果レコード中の客層別アンケート結果情報のうち、顧客管理テーブル５０から取得した客層情報のアンケート結果情報に、当該アンケート回答データ中のアンケート回答結果を反映させる（ＳＴ７３）。
【００５３】
また、棚札管理サーバ７は、当該アンケート回答データ中のアンケート番号でアンケート情報ファイル２２を検索し、当該アンケート番号に対応して設定されているポイントデータを取得する（ＳＴ７４）。そして、顧客管理テーブル５０から取得した顧客コードと当該ポイントデータとを、通信回線８を介して顧客管理サーバ６に送信する（ＳＴ７５）。
【００５４】
これにより、顧客管理サーバ６は、顧客マスタファイル１５をアクセスして、当該顧客コードを含む顧客情報レコードのサービスポイント累計データに当該ポイントデータを加算する。
【００５５】
一方、棚札管理サーバ７に対して棚札問合せデータを送信した電子棚札装置１８の制御部６８は、棚札管理サーバ７から販促情報の表示データを受信すると（ＳＴ５１）、この受信データを近距離無線部６７を介して通信リンクが確立されている携帯電話１４に転送する（ＳＴ５２）。また、一定時間を経過しても販促情報の表示データを受信しない場合には、終了情報を同携帯電話１４に転送する（ＳＴ５３）。
【００５６】
携帯電話１４の制御部３８は、電子棚札装置１８から近距離無線部３７を介して受信したデータがアンケート情報以外の表示データであった場合には（ＳＴ３０）、例えば専用のブラウザを利用してこの表示データを表示部３５に表示させる（ＳＴ３１：図１８を参照）。これに対し、受信したデータが終了情報であった場合には（ＳＴ３０）、表示部に提供情報無しのメッセージ等を表示させる（ＳＴ３２：図１９を参照）。
【００５７】
その後、制御部３８は、入力部３６を介して確認操作がなされるか（ＳＴ３３）、一定時間が経過するのを待機する（ＳＴ３４）。そして、確認操作がなされるか一定時間が経過したならば、近距離無線部３７を介して確立されている電子棚札装置１８との通信リンクを開放する（ＳＴ３５）。しかる後、携帯ＩＤコードの間欠送信動作に戻る（ＳＴ２１）。これにより、当該携帯電話１４は、他の電子棚札装置１８と通信リンクを確立し、その電子棚札装置１８に品名などが表示されている商品に関するアンケート情報や販促情報を受信して、表示部３５に表示させることができる。
【００５８】
ここに、各電子棚札装置１８の制御部３８は、図１５中ＳＴ４２〜ＳＴ４５の処理により、携帯用通信部（近距離無線部６７）を介して通信接続された携帯通信端末（携帯電話１４）から当該携帯電話１４のユーザを識別するユーザ識別情報（携帯ＩＤコード）を取得するユーザ識別認識手段を構成し、ＳＴ４６の処理により、取得したユーザ識別情報（携帯ＩＤコード）を当該情報端末装置（電子棚札装置１８）に対応する商品を識別する商品識別情報（棚札番号）とともにサーバ用通信部（通信部６５）から通信ネットワークを介してサーバ装置（棚札管理サーバ７）に伝送する識別情報伝送手段を構成している。
【００５９】
また、図１５中ＳＴ１８の処理により、携帯用通信部（近距離無線部６７）に接続された携帯通信端末（携帯電話１４）の入力部３６を介して入力された情報を取り込む入力情報取込手段を構成し、ＳＴ１９の処理により、入力情報取込手段を介して取り込んだ入力情報をユーザ識別認識手段により取得したユーザ識別情報（携帯ＩＤコード）とともにサーバ用通信部（通信部６５）から通信ネットワークを介してサーバ装置（棚札管理サーバ７）に伝送する入力情報伝送手段を構成している。
【００６０】
一方、棚札管理サーバ７は、図１６中ＳＴ６１の処理により、各情報端末装置（電子棚札装置１８）から通信ネットワークを介して伝送されるユーザ識別情報（携帯ＩＤコード）及び商品識別情報（棚札番号）を受信する識別情報受信手段を有している。また、図１６中ＳＴ６３〜ＳＴ７１の処理により、ユーザ識別情報（携帯ＩＤコード）及び商品識別情報（棚札番号）を受信する毎に、そのユーザ識別情報（携帯ＩＤコード）と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報（客層情報）を読出し、このユーザ属性情報（客層情報）と商品識別情報（棚札番号）とを関連付けて処理する情報処理手段を構成している。
【００６１】
また、棚札管理サーバ７は、図１６中ＳＴ６２の処理により、各情報端末装置（電子棚札装置１８）から通信ネットワークを介して伝送される入力情報及びユーザ識別情報（携帯ＩＤコード）を受信する入力情報受信手段を有している。また、図１６中ＳＴ７２〜ＳＴ７３の処理及びアンケート回答結果ファイル２３により、入力情報及びユーザ識別情報（携帯ＩＤコード）を受信する毎に、そのユーザ識別情報（携帯ＩＤコード）と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報（客層情報）をユーザ属性記憶手段（顧客管理テーブル５０）から読出し、このユーザ属性情報（客層情報）別に入力情報を集計する情報集計手段を構成している。
【００６２】
このように構成された第１の実施の形態の店舗システムが構築された店舗においては、予めポイント会員である各顧客がそれぞれ携帯する携帯電話１４の携帯ＩＤコードを、当該顧客を識別する顧客コードや客層情報の基になる年齢，性別などの顧客属性情報とともに顧客マスタファイル１５に登録しておく。
【００６３】
そして、来店した顧客は、先ず、携帯電話１４に実装されているアプリケーションプログラム「店舗サービス」を起動するとともに、本人確認端末１３に近付き、携帯電話１４を本人確認端末１３にかざす。これにより、携帯電話１４と本人確認端末１３との間で通信リンクが確立すると、当該携帯電話１４に予め設定されている携帯ＩＤコードが本人確認端末１３に送信され、本人認証が行われる。そして、当該携帯ＩＤコードが顧客マスタファイル１５に登録されており、本人認証が成立すると、当該携帯電話１４がＩＤ間欠送信モードに入る。また、本人確認端末１３で顧客登録データが作成され、棚札管理サーバ７に伝送される。これにより、当該顧客の顧客コード及び客層情報と、当該顧客が携帯する携帯電話１４の携帯ＩＤコードとが、現在時刻とともに顧客管理テーブル５０に登録される。また、当該顧客に対して規定の来店ポイントが付与され、顧客マスタファイル１５で累計される。
【００６４】
その後、顧客は店内で買物を行う。その際、購入を希望する商品や興味を持った商品があると、その商品に対応して陳列棚に設けられている電子棚札装置１８のインターフェイス部６３に携帯電話１４をかざす。そうすると、この携帯電話１４と電子棚札装置１８との間で近距離無線通信により通信リンクが確立する。これにより、携帯電話１４の記憶部３４に記憶されている携帯ＩＤコードが電子棚札装置１８に取り込まれ、この携帯ＩＤコードが当該電子棚札装置１８固有の棚札番号とともに棚札管理サーバ７に伝送される。
【００６５】
すると、棚札管理サーバ７においては、受信した携帯ＩＤコードと関連付けられて顧客管理テーブル５０上で記憶管理されている顧客コードと客層情報とが読み込まれる。そして、棚札情報ファイル２０に記憶されている各棚札番号に対応した棚札情報レコードのうち、受信した棚札番号に対応する棚札情報レコードの、顧客管理テーブル５０から読み込まれた客層情報に対応したアクセス回数が＋１加算される。
【００６６】
同様な処理は、各電子棚札装置１８にて携帯電話１４の携帯ＩＤコードが取り込まれる毎に実行される。したがって、商品陳列棚に陳列されている商品毎に、その商品の品名などが表示された電子棚札装置１８に自身の携帯電話１４をかざした顧客の人数を、顧客の性別，年齢で分類される客層別に計数管理することができる。
【００６７】
また、棚札情報ファイル２０に記憶されている各棚札番号に対応した棚札情報レコードのうち、受信した棚札番号に対応する棚札情報レコードに“１”以上のアンケート番号が設定されていた場合には、棚札管理サーバ７においてアンケート情報ファイル２２からそのアンケート番号に対応して設定されているアンケート情報が読み出される。そして、このアンケート情報の表示データが編集され、当該棚札番号の電子棚札装置１８を介して、通信リンクが確立されている携帯電話１４に送信される。これにより、当該携帯電話１４の表示部３５に該当するアンケート情報が表示される。
【００６８】
携帯電話１４の表示部３５に表示されたアンケート情報の一例を図１７に示す。図示するものは、商品「ＡＡＡＡ」の価格に関するアンケートであって、高いと感じる顧客は、入力部３６から数字「１」を入力し、安いと感じる顧客は数字「２」を入力し、回答しない場合は数字「０」を入力することを求めている。
【００６９】
ここで、顧客がいずれかの数字を入力すると、その回答結果を示す情報が当該携帯電話１４の携帯ＩＤコードとともに、電子棚札装置１８を介して棚札管理サーバ７に送信される。これにより、棚札管理サーバ７においては、受信した携帯ＩＤコードに関連付けられて顧客管理テーブル５０上で記憶管理されている顧客コードと客層情報が読み込まれるとともに更新時刻が現在時刻に更新される。そして、アンケート回答結果ファイル２３に記憶されている各アンケート番号に対応したアンケート結果レコードのうち、当該アンケート情報の番号に対応するレコードの、顧客管理テーブル５０から読み込まれた客層情報に対応したアンケート結果情報が更新される。また、当該アンケート情報に対して設定されているサービスポイントのデータが顧客コードとともに顧客管理サーバ６に送信されて、当該顧客コードに対応して記憶管理されているサービスポイント累計データに加算される。
【００７０】
同様な処理は、各電子棚札装置１８のうちアンケート番号が設定されている電子棚札装置１８にて携帯電話１４の携帯ＩＤコードが読取られる毎に実行される。したがって、電子棚札装置１８に携帯電話１４をかざした顧客に対してその電子棚札装置１８に表示されている品名の商品に関するアンケートを自動的に行なうことができる。そして、このアンケートに対する各顧客の回答を客層別に分類して集計管理することができる。また、アンケートに答えた顧客に対しては、サービスポイントを提供することもできる。
【００７１】
また、棚札情報ファイル２０に記憶されている各棚札番号に対応した棚札情報レコードのうち、受信した棚札番号に対応する棚札情報レコードに“１”以上の販促情報番号が設定されていた場合には、販促情報ファイル２１からその販促情報番号を含む販促情報レコードが読み出される。そして、このレコード中の客層別販促情報のうち、顧客管理テーブル５０から読み込まれた客層情報に対応して設定されている販促情報が読み出される。そして、この販促情報の表示データが編集され、当該棚札番号の電子棚札装置１８を介して、通信リンクが確立されている携帯電話１４に伝送される。これにより、携帯電話１４の表示部３５に販促情報が表示される。
【００７２】
携帯電話１４の表示部３５に表示された販促情報の一例を図１８に示す。図示するものは、商品「ＡＡＡＡ」に関連する推奨商品の販促情報であって、その内容は、当該商品「ＡＡＡＡ」を手にした顧客の客層によって異なる。
【００７３】
同様な処理は、各電子棚札装置１８のうち販促情報番号が設定されている電子棚札装置１８にて携帯電話１４の携帯ＩＤコードが読取られる毎に実行される。したがって、電子棚札装置１８に携帯電話１４をかざした顧客に対して即座に、その電子棚札装置１８に表示されている品名の商品に関連する販促情報、しかもその顧客の年齢や性別に合致した販促情報を提供することができる。
【００７４】
かくして、顧客の利便性が大幅に向上され、店舗の売上向上が大いに期待できる。しかも、各商品にＲＦＩＤタグを付すような面倒もないので、店舗にとっても大変好都合である。
【００７５】
なお、販促情報が設定されていない電子棚札装置１８にて携帯電話１４の携帯ＩＤコードが読取られた際には、当該電子棚札装置１８から携帯電話１４に終了情報が伝送される。これにより、携帯電話１４の表示部３５には、例えば図１９に示すように提供すべき情報がない旨を示すメッセージが表示される。これにより、顧客は、当該電子棚札装置１８に表示されている品名の商品に対して提供されるべき格別な情報がないことを知り得る。
【００７６】
［第２の実施の形態］
次に、本発明の第２の実施の形態について、図２０〜図２５を用いて説明する。なお、第１の実施の形態で用いた図１〜図１９と同一部分には同一符号を付し、詳しい説明は省略する。
【００７７】
この第２の実施の形態は、予めサービス対象グループに属する複数の商品をそのサービス期間内に目標点数以上購入した顧客に対して、サービス券発行等のサービスを提供する運用の店舗において、顧客が商品陳列棚から商品を手にする際に、その商品が属するサービス対象グループのサービス内容や、当該顧客の目標点数までの不足点数等の情報を、当該商品に対応した電子棚札装置１８と通信リンクが確立された携帯電話１４の表示部３５に表示させるようにしたものである。
【００７８】
この第２の実施の形態においては、図２１に示すように、サービス対象グループを特定するサービス番号別に、サービス対象期間の開始日及び終了日と、サービスが提供される目標点数と、サービス内容を示す情報とが予め設定されたサービス管理情報ファイル７１が、例えば棚札管理サーバ７に実装されている。
【００７９】
また、図２２に示すように、サービス番号毎に、そのサービス番号で特定されるサービス対象グループに属する商品の識別コードである商品コードと、当該商品が陳列されている商品陳列棚に対応した電子棚札装置１８の棚札番号とが設定されたグループ管理情報ファイル７２が、例えば棚札管理サーバ７に実装されている。なお、この実施の形態では、複数のサービス対象グループに同一商品が重複して設定されることを禁止している。
【００８０】
さらには、図２３に示すように、各顧客の顧客コード毎にサービス番号別の買上点数データを記憶する顧客別サービス点数管理テーブル７３が、例えば顧客管理サーバ６に形成されている。
【００８１】
図２４は、この第２の実施の形態において、電子棚札装置１８の制御部６８が実行するメイン処理の要部手順を示す流れ図である。すなわち制御部６８は、商品名と価格の商品値札情報を表示部１４４１に表示させた状態で（ＳＴ８１）、近距離無線部６７を介して携帯ＩＤコードを受信するのを待機している（ＳＴ８２）。そして、インターフェイス部６３に近接された携帯電話１４から間欠的に送信される携帯ＩＤコードを受信すると（ＳＴ８３）、この携帯ＩＤコード送信元の携帯電話１４との間で通信リンクの確立交渉を行う（ＳＴ８４）。その結果、携帯電話１４との通信リンクが確立すると（ＳＴ８５）、制御部６８は、記憶部で記憶している棚札番号と当該携帯電話１４から受信した携帯ＩＤコードとで棚札問合せデータを編集し、通信部６５を介して棚札管理サーバ７宛に送信する（ＳＴ８６）。
【００８２】
この棚札問合せデータは、棚札コントローラ１７を経由して棚札管理サーバ７に送信される。これにより、棚札管理サーバ７においては、図２５の流れ図に示す処理が実行される。
【００８３】
すなわち、棚札管理サーバ７は、棚札問合せデータを受信すると（ＳＴ９１）、グループ管理情報ファイル７２を検索して、受信データ中の棚札番号が登録されているサービス番号の有無を判断する（ＳＴ９２）。その結果、当該棚札番号が登録されているサービス番号を検出した場合には、棚札管理サーバ７は、顧客管理サーバ６にアクセスする。そして、顧客管理サーバ６が管理する顧客管理テーブル５０から受信データ中の携帯ＩＤコードに対応して記憶管理されている顧客コードを取込む（ＳＴ９３）。さらに、顧客管理サーバ６が管理する顧客別サービス点数管理テーブル７３から、当該顧客コードとサービス番号で管理されている買上点数Ｑを取得する（ＳＴ９４）。
【００８４】
次に、棚札管理サーバ７は、サービス管理情報ファイル７１から当該サービス番号に対応したサービス対象期間，目標点数Ｐ及びサービス内容の各設定データを読み出す。そして、目標点数Ｐから買上げ点数Ｑを減算した値を不足点数Ｒとして算出する（ＳＴ９５）。しかる後、棚札管理サーバ７は、当該顧客がサービスを受けられるまでの不足点数Ｒを含むサービス情報の表示データを編集する（ＳＴ９６）。そして、このサービス情報の表示データを棚札問合せデータ送信元の電子棚札装置１８に送信するものとなっている（ＳＴ９７）。
【００８５】
そこで、棚札問合せデータを送信した電子棚札装置１８の制御部６８は、棚札管理サーバ７からサービス情報の表示データを受信すると（ＳＴ８７）、この表示データを、近距離無線部６７を介して通信リンクが確立されている携帯電話１４に転送する（ＳＴ８８）。また、一定時間を経過してもサービス情報を受信しない場合には、終了情報を同携帯電話１４に転送する（ＳＴ８９）。
【００８６】
携帯電話１４の制御部３８は、図１４に示すように、電子棚札装置１８から近距離無線部３７を介して受信したデータがアンケート情報以外の表示データであった場合には（ＳＴ３０）、例えば専用のブラウザを利用してこの表示データを表示部３５に表示させる（ＳＴ３１）。これに対し、受信したデータが終了情報であった場合には（ＳＴ３０）、表示部に提供情報無しのメッセージ等を表示させるようになっている（ＳＴ３２）。
【００８７】
したがって、第２の実施の形態においては、通信リンクが確立した電子棚札装置１８からサービス情報の表示データが送られてくると、携帯電話１４の表示部３５に当該サービス情報が表示される。サービス情報が表示された一例を図２０に示す。この例は、商品「ＡＡＡＡ」がまとめ買いサービス対象商品であり、その内容が、特定の商品を所定の期間内にＰ点購入するとサービス券を獲得できる場合である。そして、この商品「ＡＡＡＡ」の品名等が表示された電子棚札装置１８に携帯電話１４をかざした顧客は、現時点で目標点数にＲ点不足している場合である。したがって、所望する商品の電子棚札装置１８に携帯電話１４をかざした顧客に対して、必要なサービス情報を提示することができる。しかもその内容は、顧客個人の現状に特化しており、顧客の購買意欲を増すものであるので、販売促進の効果が得られる。
【００８８】
［第３の実施の形態］
次に、本発明の第３の実施の形態について、図２６〜図２９を用いて説明する。なお、第１の実施の形態で用いた図１〜図１９と同一部分には同一符号を付し、詳しい説明は省略する。
【００８９】
この第３の実施の形態は、顧客の過去の販売実績に基づいて定められるランクに応じて、特定の商品を購入した際のサービスポイントが異なる運用の店舗に適用したものである。特に、この種の店舗において、特定の商品の品名が表示された電子棚札装置１８に顧客が携帯電話１４をかざした際に、その顧客のランクに応じた当該商品のサービスポイントを携帯電話１４の表示部３５に表示させて、顧客にその商品の購買意欲を高めるようにしたものである。
【００９０】
すなわち第３の実施の形態では、顧客マスタファイル１５により顧客別に顧客個人情報が記憶管理されるとともに、その顧客の過去の売上実績データと、その売上実績に基づいて決定される客ランクとが記憶管理されている。なお、顧客別に過去の売上実績データを管理する機能及びその売上実績に基づいて客ランクを決定する機能は、周知の機能であるので、ここでの説明は省略する。
【００９１】
しかして、本人確認端末１３の制御部４４は、図７に示した第１の実施の形態と略同様の手順で各部を制御する。ただし、この第３の実施の形態においては、ＳＴ１７において顧客コードで特定される顧客のユーザ属性情報として客ランクの情報を顧客管理サーバ６に問い合わせる。そして、客ランク情報の応答を受信すると、顧客コード，客ランク情報及び携帯ＩＤコードから顧客登録データを作成し、顧客管理サーバ６を経由して、棚札管理サーバ７宛に送信するものとなっている。
【００９２】
かくして、この第３の実施の形態においては、図２６に示す如く、ＩＤコード，顧客コード及び客ランクの顧客管理情報を、更新時刻データとともに記憶する顧客管理テーブル８０が棚札管理サーバ７に設けられている。
【００９３】
また、この第３の実施の形態においては、棚札管理サーバ７が管理する販促情報ファイル２１において、図２７に示すように、１以上の連続する販促情報番号に対応して、客ランク別のポイント情報が設定されている。ポイント情報とは、販促情報ファイル２１において対応する販促情報番号が設定された商品を購入した際に付与されるサービスポイントの情報であり、客のランクが高ければ高いほど大きなポイントが付与されるようになっている。
【００９４】
この第３の実施の形態において、棚札管理サーバ７は、図２８に示すように、棚札番号と携帯ＩＤコードとからなる棚札問合せデータを受信すると（ＳＴ１０１）、顧客管理テーブル８０から受信データ中の携帯ＩＤコードに対応して記憶管理されている顧客コードと客ランク情報を取込む（ＳＴ１０２）。
【００９５】
次に、棚札管理サーバ７は、受信データ中の棚札番号で棚札情報ファイル２０を検索する。そして、当該棚札番号に対応して設定されている販促情報番号を取得する（ＳＴ１０３）。
【００９６】
次に、棚札管理サーバ７は、取得した販促情報番号が１以上か否かを判断する（ＳＴ１０４）。ここで、１以上の場合には、当該棚札番号で特定される電子棚札装置１８の表示部６２に品名，価格等が表示されている商品に対して販促情報であるポイント情報が存在しているので、棚札管理サーバ７は、販促情報ファイル２１を検索して、当該販促情報番号に対応して設定されている客ランク別ポイント情報のうち、顧客管理テーブル８０から取得した客ランクに対応したポイント情報を取得し、携帯電話１４での表示データに編集する（ＳＴ１０５）。そして、このポイント情報の表示データを、棚札コントローラ１７経由で問合せデータ送信元の電子棚札装置１８宛に送信する（ＳＴ１０６）。なお、販促情報番号が０であった場合には、当該商品に対して販促情報が存在しないので、ＳＴ１０５，ＳＴ１０６の処理は実行しない。
【００９７】
かくして、携帯電話１４の表示部３５には、図２９に示すように、品名及び価格が表示されている商品を顧客が購入した際にその顧客の客ランクに応じて付与されるポイント情報が表示される。したがって、この第３の実施の形態においても、電子棚札装置１８に携帯電話１４をかざした顧客に対して即座に必要なサービス情報を提示することができ、その内容は顧客個人の現状に特化したものであるので、顧客の購買意欲を増すものであり、販売促進の効果が得られる。
【００９８】
なお、この発明は前記各実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。
【００９９】
例えば前記各実施の形態では、本発明の情報端末装置として機能する電子棚札装置１８の棚札番号を、その表示部６２に品名と価格が表示される商品１品目の識別情報としたが、販売促進情報やアンケート情報は商品１品目に相当したものでなく、その商品が属する商品群に相当したものである場合も考えられる。このような場合には、棚札番号とは別にその電子棚札装置１８に表示されている商品が属する商品群の識別情報を各電子棚札装置１８の記憶部６６に設定し、この商品群識別情報を、各実施の形態の棚札番号の代わりに用いるようにすればよい。
【０１００】
また、前記実施の形態では、携帯電話１４に携帯ＩＤコードが予め設定されている場合を示したが、本人確認端末１３での本人認証を指紋，網膜、虹彩、掌形等の生体情報を用いて行い、本人認証が成立したならば、本人確認端末１３から独自のＩＤコードを携帯電話１４に書き込むようにして、その店舗でのみ使用可能なＩＤコードとしてもよい。
【０１０１】
また、携帯通信端末は携帯電話１４に限定されるものではなく、ハンドヘルドＰＣ，ＰＤＡ等であってもよい。
【０１０２】
また、本発明は店舗に構築される電子棚札管理システムだけに限定されるものではない。例えば、新製品等を紹介する展示会会場では、展示されている製品毎にその製品の特徴等を表示した表示装置が設けられている場合がある。この種の表示装置を本発明の情報端末装置としてもよい。こうすることにより、来場者が興味を持って携帯電話１４をかざした製品について、より詳しく紹介する画面を表示させたり、その製品に関するアンケート画面を表示させたりすることができる。この場合において、来場した顧客に固有のＩＤコードを発行するとともにその顧客の職業，業態などの属性情報を登録することによって、どの業種に属している人が新製品に興味を多く持ったのかというような重要なデータを自動的に収集できる効果を奏する。
【０１０３】
この他、前記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を組合わせてもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１０４】
【図１】本発明の第１の実施の形態における店舗システムの全体構成図。
【図２】同第１の実施の形態において顧客マスタファイルに記憶される顧客情報レコードのデータ構造を示す模式図。
【図３】同第１の実施の形態で用いられる携帯電話の要部構成を示すブロック図。
【図４】同第１の実施の形態で使用される本人確認端末の要部構成を示すブロック図。
【図５】同第１の実施の形態において棚札管理サーバに形成される顧客管理テーブルのデータ構造を示す模式図。
【図６】同第１の実施の形態において携帯電話でアプリケーションプログラム「店舗サービス」が起動されたときの制御部の主要な処理手順を示す流れ図。
【図７】同第１の実施の形態において本人確認端末の制御部が実行する主要な処理手順を示す流れ図。
【図８】同第１の実施の形態において棚札情報ファイルに記憶される棚札情報レコードの構造例を示す模式図。
【図９】同第１の実施の形態において販促情報ファイルに記憶される販促情報レコードの構造例を示す模式図。
【図１０】同第１の実施の形態においてアンケート情報ファイルに記憶されるアンケート情報レコードの構造例を示す模式図。
【図１１】同第１の実施の形態においてアンケート回答結果ファイルに記憶されるアンケート結果レコードの構造例を示す模式図。
【図１２】同第１の実施の形態において使用される電子棚札装置の正面図。
【図１３】同電子棚札装置の要部構成を示すブロック図。
【図１４】同第１の実施の形態において携帯電話がＩＤ間欠モードに入ったときの制御部の主要な処理手順を示す流れ図。
【図１５】同第１の実施の形態において電子棚札装置の制御部が実行する主要な処理手順を示す流れ図。
【図１６】同第１の実施の形態において棚札管理サーバが実行する主要な処理手順を示す流れ図。
【図１７】同第１の実施の形態において携帯電話の表示部にアンケート情報画面が表示された状態を示す平面図。
【図１８】同第１の実施の形態において携帯電話の表示部に販促情報画面が表示されたときの一例を示す平面図。
【図１９】同第１の実施の形態において携帯電話の表示部に情報なし画面が表示されたときの一例を示す平面図。
【図２０】本発明の第２の実施の形態において携帯電話の表示部にサービス情報画面が表示されたときの一例を示す平面図。
【図２１】同第２の実施の形態においてサービス管理情報ファイルに記憶されるレコードの構造例を示す模式図。
【図２２】同第２の実施の形態においてグループ管理情報ファイルに記憶されるレコードの構造例を示す模式図。
【図２３】同第２の実施の形態において形成される顧客別サービス点数管理テーブルのデータ構造を示す模式図。
【図２４】同第２の実施の形態において電子棚札装置で実行される処理の要部を示す流れ図。
【図２５】同第２の実施の形態において棚札管理サーバで実行される処理の要部を示す流れ図。
【図２６】本発明の第３の実施の形態において使用される顧客管理テーブルのデータ構造を示す模式図。
【図２７】同第３の実施の形態において販促情報ファイルに記憶されるレコードの構造例を示す模式図。
【図２８】同第３の実施の形態において棚札管理サーバで実行される処理の要部を示す流れ図。
【図２９】同第３の実施の形態において携帯電話の表示部に表示されるポイント情報画面の一例を示す平面図。
【符号の説明】
【０１０５】
１…店舗システム、２…サーバ装置、６…顧客管理サーバ、７…棚札管理サーバ、１３…本人確認端末、１４…携帯電話、１５…顧客マスタファイル、１７…棚札コントローラ、１８…電子棚札装置、２０…棚札情報ファイル、２１…販促情報ファイル、２２…アンケート情報ファイル、２３…アンケート回答結果ファイル、３７，４２，６７…近距離無線部、３８，４４，６８…制御部、５０，８０…顧客管理テーブル。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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