(57)【要約】【課題】音声データが異なる伝送路を介して記録装置に記録されるため、音声のずれや、音声品質のばらつきが発生し、会話に違和感が生じ、また、音声データが異なる伝送路を経由して記録装置に送信されるため、２音声分の音声伝送帯域が必要となる。【解決手段】管理センタと、複数の端末装置と、上記管理センタと上記複数の端末装置を結合する伝送路および記録装置を有し、上記管理センタは、第１の信号処理装置と表示部、マイクおよびスピーカを有し、上記第１の信号処理装置は、第１と第２の信号分割手段を有し、上記複数の端末装置の少なくとも１つは、第２の信号処理装置と、カメラ、スピーカおよびマイクを有し、上記端末装置のマイクからの音声信号と上記管理センタの上記マイクからの音声信号を上記管理センタの第１の信号処理装置から出力し、同一の伝送路を介して上記記録装置に記録するように構成する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
管理センタと、複数の端末装置と、上記管理センタと上記複数の端末装置を結合する伝送路および記録装置を有し、上記管理センタは、第１の信号処理装置と表示部、マイクおよびスピーカを有し、上記第１の信号処理装置は、第１と第２の信号分割手段を有し、上記複数の端末装置の少なくとも１つは、第２の信号処理装置と、カメラ、スピーカおよびマイクを有し、上記端末装置のマイクからの音声信号を上記管理センタの上記第１の信号分割手段で第１と第２の音声信号に分割し、上記管理センタの上記マイクからの音声信号を上記管理センタの上記第２の信号分割手段で第３と第４の音声信号に分割し、上記第２の音声信号と上記第４の音声信号とを同一の伝送路を介して上記記録装置に記録したことを特徴とする情報記録システム。
【請求項２】
請求項１記載の情報記録システムにおいて、上記端末装置の上記カメラの映像を上記第２の音声信号と上記第４の音声信号と共に上記記録装置に記録したことを特徴とする情報記録システム。
【請求項３】
請求項１記載の情報記録システムにおいて、上記管理センタの上記第１の信号処理装置は、更に、多重化回路部を有し、上記第２の音声信号と上記第４の音声信号を上記多重化回路部で多重化し、上記記録装置に記録したことを特徴とする情報記録システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報記録システムに関し、特に、異なる音声データの伝送および記録を行う情報記録システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、複数の監視領域にそれぞれ監視カメラを設置し、各監視カメラにより撮影した監視画像を伝送回線により監視センタに伝送し、監視センタにおいて各監視カメラから送られてくる画像を表示装置、例えば、モニタに表示して犯罪、事故あるいは災害等を監視する監視カメラシステムが知られている。また、インターネット技術の発達により複数の端末装置から、例えば、画像情報や音声情報等の情報を簡単に入手することが可能になってきており、具体的な事例として、無人の金融端末装置が設置され、監視カメラの設置と共に無人の金融端末装置を使用する顧客と、銀行等の窓口担当者との情報交換を行うシステムも普及しつつある。こうした映像情報システムの分野において、カメラ映像や音声情報をディジタル化し、インターネットやＬＡＮ（Local Area Network）に代表されるＩＰネットワークを介して映像や音声を伝送し、顧客と銀行等の窓口担当者の映像および音声を記録する情報記録システムが実用化されつつある。この映像や音声は、ハードディスクやＤＶＤ（Digital Versatile Disc）などの記憶装置にディジタルデータとして蓄積する技術も開発されている。
【０００３】
上述の情報記録システムとして画像や音声を記録するシステムについて図３を用いて説明する。図３は、情報記録システムの一例の概略構成を示すブロック図である。図３において、複数の端末装置３０１−１、３０１−２、・・・（端末装置を代表する場合は、端末装置３０１と称する。）は、例えば、ＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）、ＬＡＮ、インターネット等の伝送路３０２を介して管理センタ３０３に接続されている。なお、伝送路３０２は、端末装置３０１を接続する伝送路３０２−１、３０２−２および管理センタ３０３を接続する伝送路３０３−３等で構成され、伝送路３０２−１、３０２−２は、例えば、６４Ｋｂｐｓの比較的遅い伝送速度の伝送路であり、伝送路３０２−３は、１００Ｍｂｐｓのような比較的早い伝送速度の伝送路で構成されている。
【０００４】
端末装置３０１−１は、カメラ３１０−１、マイク３１１−１、スピーカ３１２−１、信号処理装置３１３−１で構成されている。端末装置３０１−２も同様にカメラ３１０−２、マイク３１１−２、スピーカ３１２−２、信号処理装置３１３−２で構成されている。なお、カメラを代表する場合は、カメラ３１０と称する。同様に、マイクを代表する場合は、マイク３１１、スピーカを代表する場合は、スピーカ３１２、信号処理装置を代表する場合は、信号処理装置３１３と称する。他の端末装置３０１も同様である。管理センタ３０３は、信号処理装置３２０、表示部（モニタ）３２１、マイク３２２、スピーカ３２３、操作部３２４および記録装置３２５を有している。
【０００５】
この情報記録システムの動作を簡単に説明する。端末装置３０１、例えば、３０１−１は、例えば、無人の支払機（図示せず。）が設置された金融機関の支店に設置されている。そして、顧客が支払機が設置された金融機関の支店に入店すると、カメラ３１０−１が店内の撮影を開始する。カメラ３１０−１が撮影した映像は、信号処理装置３１３−１で適宜伝送に適した映像データに変換され、伝送路３０２を介して管理センタ３０３に送信される。管理センタ３０３では、送られてきた映像データを信号処理装置３２０で元の映像信号に復元し、表示部３２１に表示する。
【０００６】
さて、入店した顧客が無人の支払機を操作したときに、何らかのトラブルが発生したとする、例えば、操作方法が分からなくなった時、音声で質問したとする。この場合、マイク３１１−１からの顧客の質問の音声が信号処理装置３１３−１に供給され、適宜伝送に適した音声データに変換され、伝送路３０２を介して管理センタ３０３に伝送される。管理センタ３０３では、送られてきた音声データを信号処理装置３２０で元の音声信号に復元し、顧客からの質問がスピーカ３２３から出力される。
【０００７】
この顧客からの質問を聞いた管理センタ３０３の窓口担当者は、無人の支払機の操作方法を説明すると、窓口担当者の音声がマイク３２２から信号処理装置３２０に供給され、信号処理装置３２０で適宜伝送に適した音声データに変換され、伝送路３０２を介して端末装置３０１−１に送信される。端末装置３０１−１では、送信されてきた窓口担当者の音声が信号処理装置３１３−１で元の音声信号に復元され、スピーカ３１２−１から顧客に無人の支払機の操作方法の説明の声が出力される。なお、他の端末装置３０１と管理センタ３０３との間についても同様である。これによって顧客と窓口担当者との間の会話（情報交換等）を行うことができ、無人の支払機が設置された金融機関の支店でも窓口担当者が対応ができて、非常に便利である。また、金融機関にとっても、支店に窓口担当者を配置する必要がないので省力化が図れる特徴がある。
【０００８】
更に、この場合のカメラ３１０−１の映像と、マイク３１１−１からの顧客の質問の音声あるいはマイク３２２からの窓口担当者の回答の音声が記録装置３２５に記録されるように構成されている。しかしながら、この従来の情報記録システムでは、端末装置３０１のマイク３１１からの顧客の、例えば、質問の音声と、管理センタ３０３のマイク３２２からの窓口担当者の、例えば、回答の音声が記録装置３２５に両者の会話記録として記録されるが、後述するように端末装置３０１と管理センタ３０３からの音声データが異なる伝送路を経由して記録装置に送信されるため、それぞれの音声データが別々のネットワーク経路を通って伝送されることに起因する遅延やジッタあるいは損失等によって音声のずれや、音声品質にばらつきが発生する。
【０００９】
このような音声のずれや、音声品質のばらつきは、会話等のように相互に密接に関係したデータでは、会話に違和感が発生する。また、端末装置３０１と管理センタ３０３からの音声データが異なる伝送路を経由して記録装置に送信されるため、システムとして記録用に２音声分の音声伝送帯域が必要となり、これらを改善した情報記録システムの実現が望まれている。
【００１０】
【特許文献１】特に発見されていない。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１１】
上述したように従来の技術では、音声データが異なる伝送路を介して記録装置に記録されるため、音声のずれや、音声品質のばらつきが発生し、会話に違和感が生じる。また、音声データが異なる伝送路を経由して記録装置に送信されるため、システムとして記録用に２音声分の音声伝送帯域が必要となる。
【００１２】
本発明の目的は、音声のずれや、音声品質のばらつきのない情報記録システムを提供することである。
【００１３】
本発明の他の目的は、伝送帯域を有効利用できる情報記録システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
本発明の情報記録システムは、管理センタと、複数の端末装置と、上記管理センタと上記複数の端末装置を結合する伝送路および記録装置を有し、上記管理センタは、第１の信号処理装置と表示部、マイクおよびスピーカを有し、上記第１の信号処理装置は、第１と第２の信号分割手段を有し、上記複数の端末装置の少なくとも１つは、第２の信号処理装置と、カメラ、スピーカおよびマイクを有し、上記端末装置のマイクからの音声信号を上記管理センタの上記第１の信号分割手段で第１と第２の音声信号に分割し、上記管理センタの上記マイクからの音声信号を上記管理センタの上記第２の信号分割手段で第３と第４の音声信号に分割し、上記第２の音声信号と上記第４の音声信号とを同一の伝送路を介して上記記録装置に記録するように構成される。
【００１５】
また、本発明の情報記録システムにおいて、上記端末装置の上記カメラの映像を上記第２の音声信号と上記第４の音声信号と共に上記記録装置に記録するように構成される。
【００１６】
また、本発明の情報記録システムにおいて、上記管理センタの上記第１の信号処理装置は、更に、多重化回路部を有し、上記第２の音声信号と上記第４の音声信号を上記多重化回路部で多重化し、上記記録装置に記録するように構成される。
【発明の効果】
【００１７】
以上説明したように、本発明によれば、双方向音声データ間の記録品質のばらつきを無くし、記録装置の音声を再生した場合に会話などに不自然さがない情報記録システムが実現できる。また、双方向音声を多重化したり、双方向の２音声データを１音声分のデータに圧縮することで、システムで使用できる音声伝送帯域を小さくし、伝送帯域の有効利用を図れる情報記録システムを実現でき、効果大である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下本発明の一実施例を図面を用いて説明するが、本発明の理解を良くするために、本発明者らが検討した情報記録システムについて図４を用いて説明する。図４は、本発明者らが情報記録システムとして検討した一例の概略構成のブロック図であり、端末装置３０１のカメラ３１０の映像と、マイク３１１からの顧客の質問の音声および管理センタ３０３のマイク３２２からの窓口担当者の回答の音声を記録するシステムについて説明する。なお、図４は、図３に示す情報記録システムの一部分の具体的構成を説明するためのブロック図であり、端末装置３０１、伝送路３０２および管理センタ３０３の具体的構成が示されている。また、図３と同じものには同じ符号が付されている。また、説明を簡単にするために端末装置３０１と管理センタ３０３が一対一で示されているが、複数の端末装置３０１の場合も同様である。また、管理センタ３０３は、特に、管理センタに限らず、例えば、窓口担当者が在席している場所という程度の意味でもよいが、これらを代表して管理センタと称する。
【００１９】
図４において、端末装置３０１は、カメラ３１０、スピーカ３１１、マイク３１２、信号処理装置３１３および伝送路３０２と接続するためのインターフェース（Ｉ／Ｆ）４０２を具えている。また、信号処理装置３１３は、信号分割器（ＤＩＶ）４０１を有している。伝送路３０２は、一般に光ファイバー、同軸ケーブルあるいは平行２線等の伝送路で構成され、数Ｋｍから数十Ｋｍの長さである。また、光ファイバー、同軸ケーブルあるいは平行２線等の種類は、例えば、伝送路３０２を伝送する信号の伝送容量（伝送速度ともいう。）に応じて選択される。中継装置４０３−１、４０３−２、・・・は、伝送路３０２の途中に設置され、伝送信号の増幅機能を持つもの、あるいは、光ファイバー、同軸ケーブルあるいは平行２線等の接続部分に配置され、異なる伝送路で信号を伝送するための信号変換、あるいは、信号の遅延量の調整機能等を有している。
【００２０】
管理センタ３０３は、表示部（モニタ）３２１、マイク３２２、スピーカ３２３、信号処理装置３２０、記録装置３２５および伝送路３０２と接続するためのインターフェース（Ｉ／Ｆ）４０４を具えている。また、信号処理装置３２０は、信号分割器（ＤＩＶ）４０５を有している。
【００２１】
図４に示す情報記録システムの動作について説明する。まず、端末装置３０１では、カメラ３１０で撮影された映像は、信号処理装置３１３で、例えば、デジタル信号に変換され、また、必要に応じてＭＰＥＧ２（Moving Pictures Experts Group 2）等で圧縮処理され、更に、ＬＡＮ等の伝送路３０２に送信するために、例えば、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）のパケット信号に変換され、映像データＶ１としてインターフェース４０２から伝送路３０２を介して管理センタ３０３に送られる。管理センタ３０３では、送られてきた映像データＶ１を信号処理装置３２０で元の映像信号に変換し、表示部３２１に表示する。また、同時に、送られてきた映像データＶ１は、適宜記録のためのデータ処理（図示せず。）がなされ、記録装置３２５に記録される。
【００２２】
端末装置３０１のマイク３１２から入力された音声信号は、信号処理装置３１３でデジタル信号に変換され、かつ、信号分割器４０１で二分割され、更に、ＬＡＮ等の伝送路３０２に送信するために、例えば、ＴＣＰ／ＩＰのパケット信号に変換され、それぞれ音声出力Ｓ１と音声出力Ｓ２とし、インターフェース４０２から伝送路３０２を介して管理センタ３０３に送られる。管理センタ３０３では、インターフェース４０４の出力の内、音声出力Ｓ１は、信号処理装置３２０で元の信号に変換され、スピーカ３２３から出力される。一方、インターフェース４０４の出力の内、音声出力Ｓ２は、適宜記録のための信号処理（図示せず。）がなされ、記録装置３２５に記録される。
【００２３】
また、管理センタ３０３のマイク３２２から入力された音声信号は、信号処理装置３２０でデジタル信号に変換され、かつ、信号分割器４０５で二分割され、更に、ＬＡＮ等の伝送路に送信するために、例えば、ＴＣＰ／ＩＰのパケット信号に変換され、それぞれ音声出力Ｓ３と音声出力Ｓ４とし、音声出力Ｓ３は、インターフェース４０４から伝送路３０２を介して端末装置３０１に送られる。端末装置３０１では、信号処理装置３１３で元の信号に変換され、スピーカ３１１から出力される。一方、音声出力Ｓ４は、適宜記録のための信号処理（図示せず。）がなされ、端末装置３０１からの音声出力Ｓ２と共に記録装置３２５に記録される。なお、図４に示す伝送路３０２は、映像データＶ１および音声出力Ｓ１、Ｓ２、Ｓ３、Ｓ４を伝送する別々の伝送路のように示されているが、例えば、一本の光ファイバー、同軸ケーブルあるいは平行２線等の伝送路で構成されており、図４では、模式的に示しているに過ぎない。以下の説明でも同様である。
【００２４】
而して、上述したように端末装置３０１から送信される映像データＶ１、音声出力Ｓ１、音声出力Ｓ２および管理センタ３０３から送信される音声出力Ｓ３、音声出力Ｓ４は、送出時にそれぞれタイムスタンプ、即ち、送出時の時刻を送信するパッケットに含めて送信されている。しかしながら、先にも説明したように伝送路３０２には、多数の中継装置４０３が接続されているので、伝送するパケット信号に遅延時間が発生する。即ち、管理センタ３０３のマイク３２２からの音声出力Ｓ４は、信号処理装置３２０から記録装置３２５に入力されるのに対して端末装置３０１のマイク３１２からの音声出力Ｓ２は、中継装置４０３−１、４０３−２が介在する伝送路３０２を伝送し、記録装置３２５に入力される。従って、両者は、異なる伝送路を伝送されるので、両者に遅延時間が発生し、音声のずれや、音声品質のばらつきが生じる。
【００２５】
例えば、本発明者らの計測結果によれば、記録装置３２５に記録されるマイク３１２からの音声出力Ｓ２とマイク３２２からの音声出力Ｓ４との間に３００m sec 〜５００m sec 程度以上の遅延時間が発生する。従って、マイク３１２からの音声出力Ｓ２とマイク３２２からの音声出力Ｓ４を記録装置３２５に一旦記録し、これら記録音声を再生した場合、再生音声には、音声のずれや、音声品質のばらつきが発生し、顧客と窓口担当者との会話に違和感を感じ、会話が不自然であることが分かった。これらは、記録装置３２５までの両音声の伝送路が異なることが原因と考えられる。
【００２６】
なお、図４において、端末装置３０１のマイク３１２からの音声出力Ｓ１が管理センタ３０３のスピーカ３２３で再生される音声と、管理センタ３０３のマイク３２２からの音声出力Ｓ３が端末装置３０１のスピーカ３１１で再生される音声とは、図３の情報記録システムが設置される時、顧客と窓口担当者との会話に違和感を感じないように、また、会話がスムーズとなるように中継装置４０３およびインターフェース４０２および４０４等を最適に調節しているので、特に、問題となることはない。また、端末装置３０１のカメラ３１０で撮影された映像データＶ１も記録装置３２５に記録されるが、映像データと音声出力Ｓ２、Ｓ４の間のずれは、会話のように双方向ではないし、また、映像データと音声出力が多少ずれたとしても特に問題とはならない。
【００２７】
以下本発明の一実施例について図面を用いて説明する。図１は、本発明の一実施例の概略構成のブロック図を示す。図１において、１０１は、端末装置３０１の信号処理装置、１０２は、管理センタ３０３の信号処理装置、１０３は、信号分割器、１０４は、伝送路である。なお、図３および図４と同じものには同じ符号が付されている。また、図１は、図３に示す情報記録システムの一部分の具体的構成を説明するためのブロック図であり、端末装置３０１、伝送路３０２および管理センタ３０３の具体的構成が示されている。また、説明を簡単にするために端末装置３０１と管理センタ３０３が一対一で示されているが、複数の端末装置３０１の場合も同様である。また、管理センタ３０３は、特に、管理センタに限らず、例えば、窓口担当者が在席している場所という程度の意味でもよく、これらを代表して管理センタと称する。
【００２８】
図１において、端末装置３０１は、カメラ３１０、スピーカ３１１、マイク３１２、信号処理部１０１および伝送路３０２と接続するためのインターフェース（Ｉ／Ｆ）４０２を具えている。伝送路３０２は、例えば、光ファイバー、同軸ケーブルあるいは平行２線等の伝送路で構成され、数Ｋｍから数十Ｋｍの長さである。また、光ファイバー、同軸ケーブルあるいは平行２線等の種類は、例えば、伝送路３０２を伝送する信号の伝送容量（伝送速度ともいう。）に応じて選択される。中継装置４０３−１、４０３−２、・・・は、伝送路３０２の途中に設置され、伝送信号の増幅機能を持つもの、あるいは、光ファイバー、同軸ケーブルあるいは平行２線等の接続部分に配置され、異なる伝送路で信号を伝送するための信号変換、あるいは、信号の遅延量の調整機能等を有している。
【００２９】
管理センタ３０３は、表示部（モニタ）３２１、マイク３２２、スピーカ３２３、信号処理装置１０２、記録装置３２５および伝送路３０２と接続するためのインターフェース（Ｉ／Ｆ）４０４を具えている。また、信号処理装置１０２は、信号分割器（ＤＩＶ）１０３（第１の信号分割手段という。）および４０５（第２の信号分割手段という。）を有している。なお、記録装置３２５は、本実施例では、管理センタ３０３内に設けた場合を示しているが、管理センタ３０３以外の場所に設けることもできる。例えば、記録装置３２５は、伝送路３０２に中継装置４０３を介して接続されることもある。
【００３０】
さて、図１に示す情報記録システムの動作について説明する。まず、端末装置３０１では、図４と同様に、カメラ３１０で撮影された映像は、信号処理装置１０１で、例えば、デジタル信号に変換され、また、必要に応じてＭＰＥＧ２等で圧縮処理され、更に、ＬＡＮ等の伝送路３０２に送信するために、例えば、ＴＣＰ／ＩＰのパケット信号に変換され、映像データＶ１としてインターフェース４０２から伝送路３０２を介して管理センタに送られる。管理センタ３０３では、送られてきた映像データＶ１を信号処理装置１０２で元の映像信号に変換し、表示部３２１に表示する。また、同時に、送られてきた映像データＶ１は、適宜記録のためのデータ処理（図示せず。）がなされ、記録装置３２５に記録される。
【００３１】
端末装置３０１のマイク３１２から入力された音声信号は、信号処理装置１０１でデジタル信号に変換され、また、ＬＡＮ等の伝送路３０２に送信するために、例えば、ＴＣＰ／ＩＰのパケット信号に変換され、音声出力Ｓ５とし、インターフェース４０２から伝送路３０２を介して管理センタ３０３に送られる。管理センタ３０３では、インターフェース４０４の音声出力Ｓ５を信号分割器１０３で２分割し、一方の音声出力Ｓ６（第１の音声信号という。）は、スピーカ３２３に供給され、音声として出力される。他方の音声出力Ｓ７（第２の音声信号という。）は、ＬＡＮ等の伝送路１０４を介して適宜記録のための信号処理（図示せず。）がなされ、記録装置３２５に記録される。
【００３２】
また、管理センタ３０３のマイク３２２から入力された音声信号は、信号処理装置１０２でデジタル信号に変換され、かつ、信号分割器４０５（第２の信号分割手段という。）で二分割され、更に、ＬＡＮ等の伝送路に送信するために、パケット信号に変換され、それぞれ音声出力Ｓ３（第３の音声信号という。）と音声出力Ｓ４（第４の音声信号という。）とし、音声出力Ｓ３は、インターフェース４０４から伝送路３０２を介して端末装置３０１に送られる。端末装置３０１では、信号処理装置１０１で元の信号に変換され、スピーカ３１１から出力される。一方、音声出力Ｓ４は、伝送路１０４を介して適宜記録のための信号処理（図示せず。）がなされ、記録装置３２５に記録される。ここで、端末装置３０１のマイク３１２からの音声出力Ｓ５は、信号処理装置１０２の信号分割器１０３で分割され、音声出力Ｓ７となり、この音声出力Ｓ７と管理センタ３０３のマイク３２２から信号分割器４０５で分割された音声出力Ｓ４とが同じ伝送路１０４を介して記録装置３２５に記録される。従って、音声出力Ｓ７と音声出力Ｓ４は、同じ伝送路１０４を介して記録装置３２５に記録され、しかも、この伝送路１０４は、信号処理装置１０２から取り出されるので、ほぼ同じ長さで、同じ伝送路であるので、遅延や音声劣化が同等な音声出力Ｓ７と音声出力Ｓ４が記録装置３２５に記録される。その結果、ほとんど遅延のない音声信号として記録されるので、記録装置３２５を再生しても両者の会話に違和感がなく、音声品質も向上した自然な会話の再生出力が得られる。
【００３３】
次に、本発明の他の一実施例を図２を用いて説明する。図２において、２０１は、多重化回路部（マルチプレクサＭＵＸ）、２０２は、管理センタ３０３に新たに設けられたカメラ、２０３は、端末装置３０１に新たに設けられた表示部（モニタ）であり、例えば、管理センタ３０３の窓口担当者の映像が端末装置３０１の表示部２０３に表示するように構成されている。なお、図１と同じものには同じ符号が付されている。以下、図１と異なる部分について説明する。まず、カメラ２０２で撮影された映像は、信号処理装置１０２で、例えば、デジタル信号に変換され、また、必要に応じてＭＰＥＧ２等で圧縮処理され、更に、ＬＡＮ等の伝送路３０２に送信するために、例えば、ＴＣＰ／ＩＰのパケット信号に変換され、映像データＶ２としてインターフェース４０４から伝送路３０２を介して端末装置３０１に送られる。端末装置３０１では、送られてきた映像データＶ２を信号処理装置１０１で元の映像信号に変換し、表示部２０３に表示する。また、信号処理装置１０２から出力される映像データＶ２は、適宜記録のためのデータ処理（図示せず。）がなされ、記録装置３２５にも記録される。これによって端末装置３０１の顧客は、窓口担当者の映像を表示部２０３で見ることができ、また、管理センタ３０３の窓口担当者は、顧客の映像を表示部３２１で見ることができる。このような構成は、図１でも同様に構成できる。
【００３４】
また、端末装置３０１のマイク３１２からの音声出力Ｓ５は、伝送路３０２を介して管理センタ３０３に送信されるが、この音声出力Ｓ５は、信号分割器１０３で２分割され、一方は、音声出力Ｓ６（第１の音声信号）としてスピーカ３２３に供給され、音声として出力されることを説明した。また、他方の音声出力Ｓ７（第２の音声信号）は、本実施例では、多重化回路部２０１に供給される。
【００３５】
また、管理センタ３０３のマイク３２２からの音声出力は、信号分割器４０５で音声出力Ｓ３（第３の音声信号）とＳ４（第４の音声信号）に分割されることを説明した。この内、音声出力Ｓ４は、多重化回路部２０１に供給され、音声出力Ｓ７と多重化され、多重音声出力Ｓ８として記録装置３２５に記録される。このように多重化回路部２０１で音声出力Ｓ４と音声出力Ｓ７が多重化されるので、信号処理装置１０２から記録装置３２５までの伝送路では、多重音声出力Ｓ８となり、遅延や音声劣化がない音声が記録装置３２５に記録される。その結果、記録装置３２５を再生しても両者の会話に違和感がなく、音声品質も向上した自然な再生出力が得られる。
【００３６】
なお、多重化回路部２０１としては、例えば、デジタル音声信号をアナログ音声信号に変換して、アナログ的に多重する方法やデジタル信号を時分割的に多重化する方法や圧縮する方法あるいは周波数多重する方法等が考えられるが、そのいずれの方法も用いることができる。また、このように音声信号を多重化することによって伝送路の音声伝送帯域を図１に示す実施例のように別々に伝送するものに比べて少なくでき、伝送路の伝送効率を高めることができる。
【００３７】
更に、図２に示す本発明の実施例では、管理センタ３０３に窓口担当者を撮影するカメラを設置し、端末装置３０１にこの窓口担当者の映像を表示する表示部を設置することによりテレビ電話のようにお互いの顔を見ながら会話することができる。また、この窓口担当者および顧客の両方の映像を記録装置３２５に記録することができるので顧客、窓口担当者の顔と両者の会話を記録装置３２５に記録でき、トラブル発生時の原因分析等に役立てることができる。
【００３８】
以上、本発明について詳細に説明したが、本発明は、ここに記載された情報記録システムの実施例に限定されるものではなく、上記以外の情報記録システムに広く適応することが出来ることは、いうまでもない。
【図面の簡単な説明】
【００３９】
【図１】本発明の一実施例の概略構成のブロック図を示す。
【図２】本発明の他の一実施例の概略構成のブロック図を示す。
【図３】従来の情報記録システムの一例を示す図である。
【図４】本発明者らの検討した情報記録システムの一例を示す図である。
【符号の説明】
【００４０】
１０１、１０２、３１３、３２０：信号処理装置、１０３、４０１、４０５：信号分割器、２０１：多重化回路部、３０１：端末装置、３０２：伝送路、３０３：管理センタ、２０２、３１０：カメラ、３１１、３２２：マイク、３１２、３２３：スピーカ、２０３、３２１：表示部、３２４：操作部、４０２、４０４：インターフェース、４０３：中継装置。
【図１】
2007243533.tif 000003
【図２】
2007243533.tif 000004
【図３】
2007243533.tif 000005
【図４】
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