(57)【要約】【課題】発信時の呼び出し音及び通話時の通話音の音量を自動設定することにより、通話開始直後より最適音量で通話することができる構内交換機システムおよび音量自動設定方法を提供する。【解決手段】構内交換機システムに設けられたサーバが複数の音声通信端末のいずれか１に至る通話チャンネルを形成する際、当該１の音声通信端末に音量設定指示を供給する。当該１の音声通信端末は、前記音量設定指示に応じて自身の音量ゲインの大きさを設定する。【選択図】図１
2007228198.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の音声通信端末と、前記音声通信端末に至る通話チャンネルを形成して呼制御を行うサーバと、を含む構内交換機システムであって、
前記サーバは、前記音声通信端末のいずれか１に至る通話チャンネルを形成する際、当該１の音声通信端末に音量設定指示を供給し、
当該１の音声通信端末は、前記音量設定指示に応じて自身の音量ゲインの大きさを設定することを特徴とする構内交換機システム。
【請求項２】
前記１の音声通信端末に至る１つの通話チャンネルにおいて実際に生じた通話音声の音量を表す音量値データを格納するデータベースを更に含み、
前記サーバは、前記音量値データに基づき前記１の音声通信端末に音量設定指示を供給することを特徴とする請求項１に記載の構内交換機システム。
【請求項３】
前記音量値データは、前記１の音声通信端末とその異なる通話先毎に形成されることを特徴とする請求項２に記載の構内交換機システム。
【請求項４】
前記音量値データの１は、１の通話チャンネル毎の発信時呼び出し音量値データと、発信時通話音量値データと、着信応答時通話音量値データと、を含み、
前記サーバは、前記１の音声通信端末の発信時における呼び出し音鳴動の際には前記発信時呼び出し音量値データに、発信時における当該通話先との間の通話チャンネル形成の際には前記発信時通話音量値データに、着信時における当該通話先との間の通話チャンネル形成の際には前記着信応答時通話音量値データに基づき前記１の音声通信端末に音量設定指示を供給することを特徴とする請求項３に記載の構内交換機システム。
【請求項５】
各々が前記音声通信端末の各々と連携するクライアント端末を更に含み、
前記クライアント端末は、前記音声通信端末の音量を手動により設定する手動音量設定手段を有することを特徴とする請求項１乃至４に記載の構内交換機システム。
【請求項６】
構内交換機システムに設けられた複数の音声通信端末の音量自動設定方法であって、
前記音声通信端末のいずれか１に至る通話チャンネルを形成する際、前記１の音声通信端末に音量設定指示を供給するステップと、
前記音量設定指示に応じて前記１の音声通信端末の音量ゲインの大きさを設定するステップと、からなることを特徴とする音量自動設定方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、配下の音声通信端末の呼び出し音量及び通話音量を自動設定する構内交換機システムおよび音量自動設定方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
コンピュータに構内交換（ＰＢＸ）機能を付加させたＣＴＩ（Computer Telephony Integration）システムが、コールセンタ等において利用されている。このＣＴＩシステムを用いることにより、顧客からの着信を登録されたオペレータに自動転送したり、発信者番号に基づきデータベースから顧客情報を検索して、転送先のオペレータのクライアント端末に顧客情報を表示することが可能となり、コールセンタ業務の効率的な運営に寄与している。
【０００３】
従来のＣＴＩシステムにおいては、オペレータが受話器やヘッドセットを介して聞く発信時の呼び出し音や通話時の通話音の音量調整は、オペレータが発信操作または着信応答操作の後、所望の音量となるように電話機やアンプ装置のボリューム操作を手動で都度行っていた。また、音量を一定に調整するには、全ての出力音声を適正な音量となるように制御するＡＧＣ（Auto Gain Control）機能を電話機やアンプ装置に搭載する必要があった。
【０００４】
また、特許文献１には、呼制御メッセージを用いて通話を行う通信方法において、通話を行う前に端末間で互いに要求する音量に関する音量情報を交換し、この音量情報に基づき送信音量を調節することにより通話開始直後より最適な音量で通話を実現する技術が開示されている。
【特許文献１】特開２００３−８６９７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記した方法による音量調整は以下に示す問題点を含んでいる。まず、ＡＧＣ機能はハードウェアの機能として組み込まれるものであり高価であるため、既存システムに新たに組み込むことは困難である。また、呼び出し音や通話音の音量を一定音量にすることは可能であるが、その時々に応じた音量調整を迅速に行うことができない。
【０００６】
また、発信時の呼び出し音と通話時の通話音との音量に差がある場合において、オペレータが呼び出し音の音量を電話機やアンプ装置のボリューム操作によって手動で最適音量に合わせると、通話音量が大き過ぎる（又はその反対に小さ過ぎる）といった状況が発生し得る。オペレータが呼び出し音と通話音との音量差を事前に把握して、呼び出し状態から通話状態の切り替わりのタイミングで手動によって瞬時に音量を切り替えるのは、不可能である。
【０００７】
また、相手側の回線の品質によっても通話音量が左右され、オペレータは通話状態にならないと音量を調整することができない。その結果、通話開始直後の顧客の音声が小さ過ぎて聞き取りにくい又は、反対に大きすぎて耳が痛くなる場合があった。このような状況は、顧客との円滑なコミュニケーションの妨げとなり、取引業務に悪影響を与えかねない。特に通話開始直後は最初の挨拶を行う部分であり、このような状況はコールセンタ業務にとって好ましくない。
【０００８】
また、特許文献１に開示されている方法においては、音量調整手段を持たない端末との通話においては音量調整が機能しないため、不特定多数の顧客を相手に通話を行うコールセンタ等においては適さない。
【０００９】
本発明は上記した点に鑑みてなされたものであり、発信時の呼び出し音及び通話時の通話音の音量を自動設定することにより、通話開始直後より最適音量で通話することができる構内交換機システムおよび音量自動設定方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の構内交換機システムは、複数の音声通信端末と、前記音声通信端末に至る通話チャンネルを形成して呼制御を行うサーバと、を含む構内交換機システムであって、前記サーバは、前記音声通信端末のいずれか１に至る通話チャンネルを形成する際、当該１の音声通信端末に音量設定指示を供給し、当該１の音声通信端末は、前記音量設定指示に応じて自身の音量ゲインの大きさを設定することを特徴としている。
【００１１】
また、本発明の音量自動設定方法は、構内交換機システムに設けられた複数の音声通信端末の音量自動設定方法であって、前記音声通信端末のいずれか１に至る通話チャンネルを形成する際、前記１の音声通信端末に音量設定指示を供給するステップと、前記音量設定指示に応じて前記１の音声通信端末の音量ゲインの大きさを設定するステップと、からなることを特徴としている。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下に本発明の実施例について添付の図面を参照しつつ詳細に説明する。
【００１３】
図１は、本発明の音量自動設定機能を有する構内交換機システム０１の全体構成を示す概略図である。電話端末２０は、顧客により使用され、本システムの通話先である一般加入者電話機であり、公衆電話網、ＩＳＤＮ網、ＩＰ電話網等の既存の電話網１０を介して、本発明のシステムと通信可能となっている。
【００１４】
ＣＴＩサーバ１１は、構内交換機ＰＢＸとコンピュータを連動させたいわゆるＵｎＰＢＸタイプのＣＴＩサーバであり複数の機能を有している。その一例としては、内線及び外線の発信、通話転送、通話保留等のＰＢＸ機能、外線からの着信呼をオペレータの空き状況等を確認して均等に振り分けるＡＣＤ（Automatic Call Distributor）機能を有している。また、外線からの着信呼に対し予め登録されている音声応答メッセージにより自動的に応答させて、業務時間外の不在応答や、応答できる内線がすべてふさがっている場合等に利用することができるＩＶＲ（Interactive Voice Response）機能、及び発信すべき顧客の電話番号一覧の宛先リストに従ってオペレータの空き状況を確認しながら自動で発信を行うＰＤ（Predictive Dialing）機能等も有している。尚、上記したＡＣＤ機能は、対応するオペレータの空き状況のみならず、スキルやランク、過去に発信者である顧客の対応を行ったことがあるか等を考慮して接続するオペレータを決定することも可能である。ＣＴＩサーバ１１には、外線ボード及び内線ボードが実装されており、サーバ上のソフトウェアで回線のスイッチングを行うことにより、上記のＰＢＸ機能、ＡＣＤ機能、ＩＶＲ機能、ＰＤ機能を実現している。
【００１５】
データベース１２は、顧客情報を格納するとともに、本発明による音量情報を格納する。顧客情報は、顧客の氏名、年齢、電話番号、会員番号、過去の取引状況、その他顧客に関する情報により構成される。顧客から外線着信があるとＣＴＩサーバ１１は、データベース１２から例えば発信者番号をキーとして顧客情報を検索し、対応すべきオペレータを選定し、着信呼とともに取得した顧客情報を転送先のオペレータのクライアント端末１３に送信する。転送先のオペレータは、クライアント端末１３のディスプレイ上で顧客情報を確認しながら応対することができ、円滑な顧客応対をすることが可能となる。
【００１６】
一方、音量情報は、既知の顧客とオペレータとからなる組ごとに対応して設定された電話端末１４の設定すべき音量を示す音量値データを記録したものである。すなわち、音量値データは、１のオペレータと１の顧客による通話チャンネル毎に形成されているのである。電話端末１４の発信時の呼び出し音及び通話時の通話音の音量は、この音量情報に基づき自動設定される。
【００１７】
図２は音量情報としての音声調整テーブルの一例を示したものである。図２に示す如く、音量調整テーブルには例えば、顧客の会員番号（Ａ）及び顧客の電話番号（Ｂ）とオペレータ番号（Ｃ）からなる組に対応して設定された発信時呼び出し音量値（Ｄ）、発信時通話音量値（Ｅ）、着信応答時通話音量値（Ｆ）により構成される音量値データが記録されている。
【００１８】
顧客の会員番号（Ａ）は顧客を一意的に認識するための番号であり、オペレータ番号（Ｃ）はオペレータを一意的に認識するための番号である。顧客の電話番号（Ｂ）は、ナンバーディスプレイにより通知され、取得することが可能であるが、顧客が非通知設定とした場合は、電話番号は取得されず例えば999-9999-9999等の番号が登録される。
【００１９】
通話先である顧客とオペレータの組毎に対応する音量値データ（Ｄ）、（Ｅ）、（Ｆ）は、当該オペレータが当該顧客と過去にした通話に基づき設定した最適な音量値を記録したものである。すなわち、当該顧客との発信時の呼び出しおよび通話、着信応答時の通話の各局面で当該オペレータが調整した音量値が自動的に格納されたものである。発信時呼び出し音量値（Ｄ）は、当該オペレータから当該顧客に発信した場合における電話端末１４の呼び出し音の設定音量値である。発信時通話音量値（Ｅ）は、当該オペレータから当該顧客に発信した場合における電話端末１４の通話音の設定音量値である。着信応答時通話音量値（Ｆ）は、当該顧客から当該オペレータに着信した場合における通話音の設定音量値である。音量値は通話音声の音量および呼び出し音の音量の大きさを示す数値であり、図２では便宜上設定した数値により音量の大小を表しているが、音量値は一般的なデシベル表示としてもよい。
【００２０】
また、発信時の回線品質と着信時の回線品質に差がある場合において、同じ相手との通話でも発信時と着信時で通話音量が異なることを考慮して、発信時通話音量値（Ｅ）と着信応答時通話音量値（Ｆ）とを別々に設定可能とした。これにより、各々の回線品質に応じた音量値の設定が可能となる。
【００２１】
また、過去に発信又は着信したことがない顧客から着信があった場合もしくは、そのような顧客に発信する場合、又は、発信者番号が通知されず、会員番号の通知もされない顧客から着信があった場合においては、顧客情報が不明であり、図２に示す音量調整テーブルの会員番号（Ａ）及び顧客の電話番号（Ｂ）に該当するデータが得られない。この場合には、図３に一例を示す如くオペレータ毎に対応して設定された電話端末１４の設定すべき音量を示す既定音量値データを記録した音量情報としての既定音量テーブルに基づき呼び出し音及び通話音の音量が設定される。すなわち図３に示す如く、既定音量テーブルには例えばオペレータ番号（Ｃ）毎に対応して設定された呼び出し音の音量値（Ｄ’）、発信時通話音量値（Ｅ’）、着信応答時通話音量値（Ｆ’）が既定音量値データとして登録されている。各既定音量値データ（Ｄ’）〜（Ｆ’）はオペレータが各自設定した所望の音量値となっている。
【００２２】
クライアント端末１３は、オペレータがコールセンタ業務を行うための端末装置であり、顧客情報等を表示するディスプレイ、必要な情報を入力するためのキーボード、マウス等のポインティングデバイス、ＣＰＵや記憶媒体を搭載する本体等により構成され、オペレータ毎に設置されている。また、クライアント端末１３にはオペレータ用アプリケーションが搭載され、アプリケーション上で電話の発信、着信、転送等の通話操作及び顧客情報の表示を行う。具体的には、ＣＴＩサーバ１１が顧客からの着信を転送すると、転送先のクライアント端末に実装されたアプリケーションに着信が通知され、データベース１２に格納された会員番号や顧客名等の顧客情報が着信ポップアップとともにディスプレイ上に表示される。オペレータは、表示画面のボタンをクリックする等の操作により着信に応答することができる。更にクライアント端末１３は、後述するディスプレイ上の音量調整画面の操作による音量変更機能も有している。
【００２３】
ＩＰ電話端末１４は、オペレータが通話先の顧客と音声通話を行うための音声通信端末であり、オペレータ毎にクライアント端末１３と連携して設けられている。ＩＰ電話端末１４は、クライアント端末１３に組み込まれたＩＰ電話ソフトにより制御されるか、もしくは、クライアント端末１３のオーディオインターフェースに接続されたマイク及びイヤーフォンを一体として備えたヘッドセットにより構成され、コンピュータ制御による着信、発信、転送等の通信が可能となっている。いずれの方法においても、ＩＰ電話端末１４は、音量を変更するＡＰＩ（Application Programming Interface）を有することにより、スピーカ（イヤーフォン）の音量をコンピュータ制御により調整することが可能となり、上記した音量調整テーブル又は既定音量テーブルに基づき、若しくは、後述するクライアント端末１３の表示画面の操作により音量設定がなされる。尚、ＩＰ端末１４はＳＩＰ（Session Initiation Protocol）を利用した音声通話を行うことにより、例えばオペレータが移動先の他のＳＩＰ電話端末を利用して、着信呼や顧客情報を受信することができる等、より高度なテレフォニーサービスを構築することが可能となる。
【００２４】
ＣＴＩサーバ１１、データベース１２、クライアント端末１３、ＩＰ電話端末１４は、例えば１００ＢＡＳＥ−Ｔ規格のＬＡＮを介して相互にデータの送受信を行う。
【００２５】
次に本発明の音量自動設定機能を有する構内交換機システムが行う音量設定の処理手順について図４〜図５を参照して説明する。始めに着信応答時の通話音量の設定の処理手順について図４のフローチャートを参照して説明する。
【００２６】
顧客からの着信呼は、電話網１０を介してＣＴＩサーバ１１に着信する（ステップＳ０１）。着信を検知したＣＴＩサーバ１１は、例えばＩＶＲ機能による音声応答を行い、顧客に対して会員番号のＰＢ入力を要求し、顧客がこれを入力することにより会員番号が取得される（ステップＳ０２）。尚、ＣＴＩサーバ１１が着信の際に通知される発信者番号をキーとしてデータベース１２に格納された顧客情報を検索して会員番号を取得することとしてもよい。ステップＳ０２の処理により本システムの通話先が特定される。
【００２７】
次にＣＴＩサーバ１１は、オペレータの空き状況、オペレータのスキル、当該顧客の過去の対応有無等を考慮して着信呼の振り分け先を決定し、これを転送する（ステップＳ０３）。また、ＣＴＩサーバ１１はステップＳ０２において会員番号が取得できない場合や発信者番号非通知の場合であっても、オペレータの空き状況等を考慮して着信呼の転送先を決定する。更にこの時ＣＴＩサーバは、着信呼のみならずデータベース１２に登録された顧客情報も転送先のオペレータに転送する。転送先のクライアント端末のディスプレイ上には顧客情報が表示されこととなる。
【００２８】
次に、ＣＴＩサーバ１１は、データベース１２に格納された音量情報としての音量調整テーブル（図２参照）を検索し、ステップＳ０３で決定した転送先のオペレータと当該顧客の組に対応する音量値データが登録されているか否かを判断する（ステップＳ０４）。ここで、音量値データの検索キーの優先順位は、例えばオペレータ番号（Ｃ）、顧客の電話番号（Ｂ）、顧客の会員番号（Ａ）の順としてもよい。
【００２９】
当該オペレータが過去に当該顧客と通話したことがあり、音量調整テーブルに当該オペレータと当該顧客の組に対応する音量値データが登録されている場合には（ステップＳ０４  ＹＥＳ）、ＣＴＩサーバ１１は転送先のＩＰ電話端末１４に対して音量値を音量調整テーブルから検索して取得した着信応答時通話音量値（Ｆ）に設定すべき音量設定指示を発する（ステップＳ０６）。転送先のＩＰ電話端末１４は、音量を変更するＡＰＩを介してこれを受信し、当該音量設定指示に基づき自身の音量ゲインの大きさを設定して音声信号を増幅する（ステップＳ０８）。
【００３０】
一方、ステップＳ０４において転送先のオペレータが過去に当該顧客と通話したことがなく、音量調整テーブルに当該オペレータと当該顧客の組に対応する音量値データが登録されていない場合には（Ｓ０４  ＮＯ）、ＣＴＩサーバ１１は更に音量調整テーブルを検索し、転送先以外の他のオペレータが過去に当該顧客と通話したことがあり、他のオペレータと当該顧客の組に対応する音量値データが登録されているか否かを判断する（ステップＳ０５）。音量調整テーブルに転送先以外の他のオペレータと当該顧客の組に対応する音量値データが登録されている場合には（ステップＳ０５  ＹＥＳ）、ＣＴＩサーバ１１は転送先のＩＰ電話端末１４に対して音量値を音量調整テーブルから検索して取得した、当該他のオペレータと当該顧客の組に対応する着信応答時通話音量値（Ｆ）に設定すべき音量設定指示を発する（ステップＳ０６）。転送先のＩＰ電話端末１４は、音量を変更するＡＰＩを介してこれを受信し、当該音量設定指示に基づき自身の音量ゲインの大きさを設定して音声信号を増幅する（ステップＳ０８）。
【００３１】
すなわち、転送先のオペレータと当該顧客の組に対応する音量値データが音量調整テーブルに登録されていない場合でも、他のオペレータが当該顧客と通話した際に設定した音量値データが登録されていれば、そのデータを流用することによって、転送先のオペレータは通話開始直後から適切な音量で通話することができるのである。
【００３２】
一方ステップＳ０５において、転送先以外のオペレータと当該顧客の組に対応する音量値データが音量調整テーブルに記録されていない場合（ステップＳ０５  ＮＯ）、ＣＴＩサーバ１１は、データベース１２に格納された既定音量テーブル（図３参照）を検索して、転送先のＩＰ電話端末１４に対して音量値を転送先のオペレータに対応する着信応答時通話音量値（Ｆ’）に設定すべき音量設定指示を発する（ステップＳ０７）。転送先のＩＰ電話端末１４は、音量を変更するＡＰＩを介してこれを受信し、当該音量設定指示に基づき自身の音量ゲインの大きさを設定して音声信号を増幅する（ステップＳ０８）。
【００３３】
すなわち、過去に通話したことがない顧客又は発信者番号、会員番号の非通知等により顧客を特定することができず、音量調整テーブルを利用できない場合には、ＣＴＩサーバ１１が既定音量テーブルを検索し、転送先のオペレータ毎に対応して設定された既定音量値データを取得し、転送先のＩＰ電話端末１４の音量をその音量値に設定するのである。既定音量テーブルには、各オペレータの所望の音量値データが既定音量値として登録されており、顧客が特定できない場合においても、オペレータ番号（Ｃ）をキーとして既定音量値データが検索され、通話音量が各オペレータの所望の音量値に設定されるのである。
【００３４】
次に転送先のオペレータがＩＰ電話端末１４の受話器を上げるもしくは、クライアント端末１３に表示された着信ポップアップ画面のボタンをクリックする等の操作によって着信に応答すると顧客との通話チャンネルが形成され、当該顧客との通話が開始される。この時にオペレータが聞く通話音の音量は、最適音量に設定され、通話開始直後から円滑な顧客対応を行うことができる。
【００３５】
更に本発明のシステムにおいては通話中でも、必要に応じてクライアント端末からＧＵＩ（Graphical User Interface）を利用した表示画面の操作により、手動で通話音量および呼び出し音量を所望の音量値に設定することが可能となっている。図６は、呼び出し音量及び通話音量を手動で設定するためのＧＵＩを利用した表示画面の一例を示したものである。図６に示す如く、ディスプレイ上に表示された音量調整用の画面において、オペレータがマウス等のポインティングデバイスによって所望の音量値に該当するラジオボタンをクリックすることにより手動で呼び出し音量及び通話音量を変更することが可能となっている。すなわち、オペレータは音量調整テーブル及び既定音量テーブルに基づく呼び出し音量および通話音量の設定を必要に応じて手動で変更することができるのである。また、ＧＵＩを利用した音量調整用画面のクリックのみで音量変更が可能であるため、操作が非常に簡単であり、オペレータは瞬時に音量変更を行うことができる。従って、円滑な顧客対応の妨げとなることはないのである。
【００３６】
更にオペレータは、各クライアント端末上で新規に音量調整テーブルの作成をしたり既存の音量値データの設定変更を行い、これらをデータベース１２に保存することも可能である。すなわち、オペレータが対応する顧客との通話の際に音量の調整を行うと、調整後の音量値データによって音量調整テーブルが新規作成及び新規登録され、あるいは既存の音量調整テーブル、既定音量テーブルの音量値データが更新され、これらがデータベース１２に保存される。
【００３７】
次に本システムから外線発信する場合における発信時呼び出し音量及び発信時通話音量の設定の処理手順について図５のフローチャートを参照して説明する。
【００３８】
オペレータが指定した顧客に発信するべくクライアント端末１３又はＩＰ電話１４より発信操作を行うと、ＣＴＩサーバ１１は発信先を当該顧客に設定する（ステップＳ１１）。
【００３９】
ＣＴＩサーバ１１はデータベース１２に格納されている音量情報としての音量調整テーブル（図２参照）を検索し、ステップＳ１１で決定した発信先の顧客と発信元のオペレータの組に対応する音量値データが登録されているか否かを判断する（ステップＳ１２）。ここで、音量値データの検索キーの優先順位は、例えばオペレータ番号（Ｃ）、顧客の電話番号（Ｂ）、顧客の会員番号（Ａ）の順としてもよい。
【００４０】
当該オペレータが過去に当該顧客と通話したことがあり、音量調整テーブルに当該オペレータと当該顧客の組に対応する音量値データが登録されている場合には（ステップＳ１２  ＹＥＳ）、ＣＴＩサーバ１１は発信元のＩＰ電話端末１４に対して音量値を音量調整用テーブルから検索して取得した発信時呼び出し音量値（Ｄ）に設定すべき音量設定指示を発する（ステップＳ１４）。発信元のＩＰ電話端末１４は、音量を変更するＡＰＩを介してこれを受信し、当該音量設定指示に基づき自身の音量ゲインの大きさを設定して音声信号を増幅する（ステップＳ１５）。
【００４１】
一方、ステップＳ１２において当該オペレータが過去に当該顧客と通話したことがなく、音量調整テーブルに当該オペレータと当該顧客の組に対応する音量値データが記録されていない場合には（Ｓ１２  ＮＯ）、ＣＴＩサーバ１１は更に音量調整テーブルを検索し、発信元以外の他のオペレータが過去に当該顧客と通話したことがあり、他のオペレータと当該顧客の組に対応する音量値データが登録されているか否かを判断する（ステップＳ１３）。音量調整テーブルに発信元以外の他のオペレータと当該顧客の組に対応する音量値データが登録されている場合には（ステップＳ１３  ＹＥＳ）、ＣＴＩサーバ１１は、発信元のＩＰ電話端末１４に対して音量値を音量調整テーブルから検索して取得した、当該他のオペレータと当該顧客の組に対応する発信時呼び出し音量値（Ｄ）に設定すべき音量設定指示を発する（ステップＳ１４）。発信元のＩＰ電話端末１４は、音量を変更するＡＰＩを介してこれを受信し、当該音量設定指示に基づき自身の音量ゲインの大きさを設定して音声信号を増幅する（ステップＳ１５）。
【００４２】
すなわち、着信応答時の場合と同様に発信元のオペレータと当該顧客の組に対応する音量値データが音量調整テーブルに記録されていない場合でも、他のオペレータが当該顧客と通話した際に設定した音量値データが登録されていれば、そのデータを流用することによって、発信元のＩＰ電話端末１４の音量は適切な音量の呼び出し音および通話音に設定されるのである。
【００４３】
続いてＣＴＩサーバ１１は、発信先の顧客に発信する（ステップＳ１６）。この際、発信元のオペレータは、ステップＳ１５で設定された音量値の呼び出し音を聞くこととなる。
【００４４】
発信先の顧客が電話に応答すると通話チャンネルが形成され当該顧客との通話が開始される。ＣＴＩサーバ１１は、この応答イベント発生のタイミングにおいて、発信元のＩＰ電話端末１４に対して音量を先に検索した音量調整テーブルに登録された発信時通話音量値（Ｅ）に設定すべき音量設定指示を発する（ステップＳ１６）。発信元のＩＰ電話端末１４は、音量を変更するＡＰＩを介してこれを受信し、当該音量設定指示に基づき自身の音量ゲインの大きさを設定して音声信号を増幅する（ステップＳ２２）。発信元のオペレータは、ステップＳ２１で設定された音量値の通話音により顧客と通話することとなる。
【００４５】
一方ステップＳ１３において、発信元以外の他のオペレータと当該顧客の組に対応する音量値データが音量調整テーブルに登録されていない場合（ステップＳ１３  ＮＯ）、ＣＴＩサーバ１１は、データベース１２に格納された既定音量テーブル（図３参照）を検索して、転送先のＩＰ電話端末１４に対して音量を転送先のオペレータに対応する発信時呼び出し音量値（Ｄ’）に設定すべき音量設定指示を発する（ステップＳ１８）。発信元のＩＰ電話端末１４は、音量を変更するＡＰＩを介してこれを受信し、当該音量設定指示に基づき自身の音量ゲインの大きさを設定して音声信号を増幅する（ステップＳ１９）。
【００４６】
次にＣＴＩサーバ１１は、発信先の顧客に発信する（ステップＳ２０）。この際、発信元のオペレータは、ステップＳ１９で設定された既定音量値の呼び出し音を聞くこととなる。
【００４７】
続いて発信先の顧客が電話に応答すると通話チャンネルが形成されて当該顧客との通話が開始される。ＣＴＩサーバ１１は、この応答イベント発生のタイミングにおいて、発信元のＩＰ電話端末１４に対して音量を先に検索した既定音量テーブルに登録されている発信時通話音量値（Ｅ’）に設定すべき音量設定指示を発する（ステップＳ２１）。発信元のＩＰ電話端末１４は、音量を変更するＡＰＩを介してこれを受信し、当該音量設定指示に基づき自身の音量ゲインの大きさを設定して音声信号を増幅する（ステップＳ２２）。
【００４８】
すなわち、過去に通話したことがなく、音量調整テーブルを利用できない場合には、ＣＴＩサーバ１１が既定音量テーブルを検索し、発信元のオペレータ毎に対応して設定されている既定音量値データを取得し、発信元のＩＰ電話端末１４の音量をその音量値に設定するのである。
【００４９】
尚、ステップＳ１６、Ｓ２０の発信時における呼び出し音鳴動時及びステップＳ１６、Ｓ２１の通話音量設定後の通話時においても、クライアント端末１３の表示画面の操作により必要に応じて手動で呼び出し音量及び通話音量のそれぞれについて変更することが可能である。
【００５０】
上記した如く発信時の場合には、呼び出し音と通話音のそれぞれに対して適切な音量に自動設定がなされるため、従来システムに生じていた、いずれか一方を適切な音量に設定すると他方が大きくなり過ぎる（反対に小さくなりすぎる）といった問題が解消されるのである。
【００５１】
尚、図２の音量調整テーブル及び図３の既定音量テーブルに、オペレータ毎に設置されているＩＰ電話端末１４の端末番号（Ｇ）を検索キーに追加してもよい。これにより、電話端末の機種やバージョン等に起因する音量差についても補正することができる。
【００５２】
以上の説明から明らかなように本発明による構内交換機システムおよび音量自動設定方法によれば、オペレータが使用する電話端末の通話音量および呼び出し音量は、データベースに格納されている音量値データに基づき設定される。これにより、オペレータが使用する電話端末の音量は通話開始前に最適な音量値に自動設定され、円滑な顧客対応を行うことができる。また、音量値データは通話先である顧客と通話すべきオペレータの組すなわち、１のオペレータと１の顧客による通話チャンネル毎に対応付けられて登録される。これにより、顧客の回線品質に起因する音量低下の影響が解消され、各オペレータにとって最適な音量に設定される。更に発信時においては、呼び出し音量と通話音量は個別に自動設定され、呼び出し音量と通話音量との違いが解消され、都度音量設定を変更する必要がなくなった。更に、オペレータは通話時または呼び出し音鳴動時においてもクライアント端末のディスプレイ上の音量調整画面の操作により瞬時に手動による音量変更ができる。これにより自動設定された音量の修正を必要に応じて迅速に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００５３】
【図１】本発明の実施例である構内交換機システムの全体構成を示す概略図である。
【図２】本発明の実施例である音量調整テーブルの一例を示す図である。
【図３】本発明の実施例である既定音量テーブルの一例を示す図である。
【図４】実施例による着信時の音量設定処理を示すフローチャートである。
【図５】実施例による発信時の音量設定処理を示すフローチャートである。
【図６】本発明の実施例である手動による音量設定を行うためのクライアント端末に表示された表示画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００５４】
０１  構内交換機システム
１０  電話網
１１  ＣＴＩサーバ
１２  データベース
１３  クライアント端末
１４  ＩＰ電話端末
１５  ＬＡＮ
２０  電話端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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