(57)【要約】【課題】製品の製造から廃棄に至るまでについて、製品毎に製品を構成する部品のそれぞれについてまで、製品構成を管理可能に構成部品情報を検索可能とした製品。【解決手段】製品メーカ側装置１５、部品メーカ側装置１６、１７、及び、製品を所持する顧客側装置１１が通信回線により接続されて構成される。製品メーカ側装置は、製品の製造番号毎に、その製品を構成する各部品の構成情報と、製品に関する情報、サービスを提供する機能とを備える。また、部品メーカ側装置は、部品の品種毎の製造ロットあるいは製造番号毎に、各部品を構成している下位部品の構成情報及びその部品に関する情報、サービスを提供する機能を備える。製品の構成変更が行われた場合、その構成変更が、前記製品、部品の構成情報に反映される。【選択図】図１
2007035061.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
自身の識別のための製造番号の情報及び製品メーカに設置されたサーバへの接続先情報が予め記録された記憶部と、入力部と、表示部と、情報制御部と、通信部とを備えた製品であって、
前記製品を構成する各部品には、部品を識別する製造番号が付与されており、
前記製品の製品メーカに設置されたサーバに、製品を購入した顧客毎のホームページ情報、前記購入された製品毎のホームページ情報、及び、顧客に対して提供することができるサービス情報を記憶する記憶部と、情報制御部と、通信部とを備え、
前記製品を構成する部品のメーカに設置されたサーバに、前記部品毎のホームページ情報とを記憶する記憶部と、情報制御部と、通信部とを備え、
前記製品メーカに設置されたサーバ及び前記部品メーカに設置されたサーバが管理するホームページの間のリンクの生成と解除との管理を行う製品構成管理サービス装置に、記憶部と、情報制御部と、通信部とを備え、
前記製品と前記製品を構成する各部品とに対応する前記各ホームページが、相互にリンクで結合され、
親部品と該親部品を構成する各子部品とに対応する前記各ホームページが、相互にリンクで結合され、
前記各通信部は、ネットワークを介して相互に通信が可能であり、
前記製品の情報制御部は、
前記記憶部に記録されている接続先情報に従って、製品メーカに設置されたサーバへ接続し、前記製品メーカに設置されたサーバから送られてくる画面を前記表示部に表示し、前記表示された画面のガイドに従って、顧客が前記入力部より、サービス利用の登録、顧客専用ホームページの開設、または、顧客専用ホームページと製品個別ホームページとのリンク接続の要求を選択した入力を受付け、前記選択された指示を前記製品メーカに設置されたサーバへ送信し、前記製品メーカに設置されたサーバまたは部品メーカに設置されたサーバへサービスの要求を送信して、前記製品メーカに設置されたサーバまたは部品メーカに設置されたサーバから情報提供もしくは機能提供を受ける各機能を有することを特徴とする構成部品情報を検索可能とした製品。
【請求項２】
前記製品の情報制御部が、前記製品メーカに設置されたサーバまたは部品メーカに設置されたサーバへサービスの要求を送信して、前記製品メーカに設置されたサーバまたは部品メーカに設置されたサーバから情報提供もしくは機能提供を受ける機能は、
前記製品の情報制御部が、顧客専用ホームページへアクセスを行い、サービスメニューの画面情報を受信して、前記表示部に表示し、顧客が選択したサービス要求入力を前記入力部より受付け、
前記製品へのサービス要求の場合には、前記製品メーカに設置されたサーバへサービスの要求を送信して、情報提供もしくは機能提供を受信し、
前記構成部品へのサービス要求の場合には、前記部品メーカに設置されたサーバへサービスの要求、または、次階層の構成部品の部品メーカのサーバへのアドレスメニュー情報を要求する送信をして、情報提供もしくは機能提供、または、アドレスメニュー情報を受信し、
第ｎ層の構成部品へのサービス要求の場合には、該当部品メーカに設置されたサーバへサービスの要求を送信して、情報提供もしくは機能提供を受信する機能を有することを特徴とする請求項１に記載の構成部品情報を検索可能とした製品。
【請求項３】
前記製品、前記構成部品に関する情報提供もしくは機能提供は、前記製品及び前記製品を構成する各部品の販売、製造、保守、廃棄のための各関係者が利用可能であることを特徴とする請求項１または２記載の構成部品情報を検索可能とした製品。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、構成部品情報を検索可能とした製品に係り、特に、製品の製造から廃棄に至るまでについて、製品毎に製品を構成する部品のそれぞれについてまで、製品構成を管理されて構成部品情報を検索可能とした製品に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、家電製品、情報機器等の製品は、製品メーカ（組立てメーカを含む）で製造されてユーザに渡され後、故障の修理や機能アップのため部品の交換等が行われることがある。そして、製品メーカは、その製品の製品種別毎に構成部品の管理を行い、また、個々の製品の最初のユーザの情報の管理を行っている。製品メーカは、製品を一旦ユーザに売却した後、その製品の修理、改造による構成変更、再売却等による所持者の変更等について、ユーザ等からの情報の提供がない限り、これらの管理を行うことができない。
【０００３】
ユーザ毎の製品の構成を管理することを可能とした従来技術として、例えば、特許文献１、特許文献２等に記載された技術が知られている。これらの従来技術は、製品メーカが製品の種類毎にその製品構成を管理し、この管理情報に基づいてユーザ毎の製品の製品構成を管理するというものである。
【特許文献１】特開平５−１８９４４５号公報
【特許文献２】特開平５−１６５８４３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
前述した従来技術は、例えば、コンピュータシステム等の大規模な製品を扱う製品メーカとそのユーザとに限って可能なものであり、個人が使用する家電製品、ＰＣ等の個人向けの情報機器等に対しては適用することができないものである。その理由は、これらの個人ユースの機器は、一旦販売してしまった後に、その製品の持ち主の変更があったり、その製品の改修等があった場合にも、製品メーカに、それらについての情報が提供されないからであり、また、たとえ、前述したような従来技術が提供されても、ユーザ及び製品の数が膨大なものであるために対応が困難なためである。
【０００５】
すなわち、前述した従来技術は、製品販売後の製品の個々についての製品構成を管理することができず、その製品の所在等についても管理することができないという問題点を有している。
【０００６】
本発明の目的は、前述した従来技術の問題点を解決し、製品の製造から廃棄に至るまでについて、製品毎に製品を構成する部品のそれぞれについてまで、製品構成を管理することを可能とすると共に、その間における製品の所在をもある程度管理することを可能とした構成部品情報を検索可能とした製品を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明によれば前記目的は、自身の識別のための製造番号の情報及び製品メーカに設置されたサーバへの接続先情報が予め記録された記憶部と、入力部と、表示部と、情報制御部と、通信部とを備えた製品であって、前記製品を構成する各部品には、部品を識別する製造番号が付与されており、前記製品の製品メーカに設置されたサーバに、製品を購入した顧客毎のホームページ情報、前記購入された製品毎のホームページ情報、及び、顧客に対して提供することができるサービス情報を記憶する記憶部と、情報制御部と、通信部とを備え、前記製品を構成する部品のメーカに設置されたサーバに、前記部品毎のホームページ情報とを記憶する記憶部と、情報制御部と、通信部とを備え、前記製品メーカに設置されたサーバ及び前記部品メーカに設置されたサーバが管理するホームページの間のリンクの生成と解除との管理を行う製品構成管理サービス装置に、記憶部と、情報制御部と、通信部とを備え、前記製品と前記製品を構成する各部品とに対応する前記各ホームページが、相互にリンクで結合され、親部品と該親部品を構成する各子部品とに対応する前記各ホームページが、相互にリンクで結合され、前記各通信部は、ネットワークを介して相互に通信が可能であり、前記製品の情報制御部は、前記記憶部に記録されている接続先情報に従って、製品メーカに設置されたサーバへ接続し、前記製品メーカに設置されたサーバから送られてくる画面を前記表示部に表示し、前記表示された画面のガイドに従って、顧客が前記入力部より、サービス利用の登録、顧客専用ホームページの開設、または、顧客専用ホームページと製品個別ホームページとのリンク接続の要求を選択した入力を受付け、前記選択された指示を前記製品メーカに設置されたサーバへ送信し、前記製品メーカに設置されたサーバまたは部品メーカに設置されたサーバへサービスの要求を送信して、前記製品メーカに設置されたサーバまたは部品メーカに設置されたサーバから情報提供もしくは機能提供を受ける各機能を有することにより達成される。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、製品の製造から廃棄に至るまでについて、製品毎に製品を構成する部品のそれぞれについてまで、製品構成を管理することを可能とすると共に、その間における製品の所在をもある程度管理することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、本発明による構成部品情報を検索可能とした製品の実施形態を図面により詳細に説明する。
【００１０】
図１は本発明の一実施形態による構成部品情報を検索可能とした製品を管理する製品管理システムの構成を示すブロック図である。図１において、１１、１２は製品Ａ、Ｂ、１３は作業者用端末、１４は製品構成管理サービス装置、１５〜１７は情報・サービス提供装置、１８はネットワーク、１１１、１３１は表示部、１１２、１３２は入力部、１１３、１４２、１５４は情報制御部、１１４、１３３、１４１、１５３は通信部、１１４、１４５は記憶部、１５１は顧客情報記憶部、１５２は製品情報記憶部、１５５はサービス機能部、１５６は提供情報記憶部である。
【００１１】
図１に示す本発明の実施形態による製品管理システムにおいて、製品Ａ１１、Ｂ１２は、顧客に購入された製品であり、これらの製品は、少なくとも、自製品の製品番号（その製品の種類等を含む）が予め記録されている記憶部１１４を有しているものとする。また、この製品に組み込まれている構成部品のそれぞれには、その部品の製品名、製品番号等が読み取り可能に印刷され、あるいは、その部品自体が持つＲＯＭ等に記録されているものとする。図示例において、製品Ａ１１、Ｂ１２は、表示部１１１、入力部１１２、通信部１１３、記憶部１１４を備えて構成される製品であり、例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、タッチパネルによる入力機構を備えたテレビ等である。これらの製品Ａ１１、Ｂ１２は、製品番号を情報・サービス提供装置１５に送信し、サービス情報を受け取ることができる。以後、前述したような製品を含む顧客側の装置を顧客側装置と呼ぶこととする。顧客側装置は、記憶部、通信部、表示部、入力部を備える製品、あるいは、記憶部、通信部、表示部、入力部のうち少なくとも記憶部を備える製品と、通信部、表示部、入力部のうち、前記製品に備えられていない機能部を有する装置とにより構成される。
【００１２】
また、製品メーカである製品提供者側が持つ情報・サービス提供装置１５は、製品提供者側のサーバに構築されており、顧客情報記憶部１５１と、製品情報記憶部１５２と、通信部１５３と、情報制御部１５４と、サービス機能部１５５と、提供情報記憶部１５６とを備えて構成されている。顧客情報記憶部１５１は、サービスを受けようとする製品を持つ顧客からの要求により、その顧客の個々の情報を管理する顧客ページを作成し、それらの多数の顧客ページを顧客データベース（ＤＢ）として記憶している。製品情報記憶部１５２は、製品提供者が提供している各種製品の製品番号毎に設けられている多数の製品ホームページを製品ＤＢとして記憶している。製品情報記憶部１５２に記憶されている製品ＤＢの各種製品の製品番号毎の製品ホームページには、その製品を構成している各種の部品名、その製品番号等が記録されている。
【００１３】
サービス機能部１５５は、顧客が持つ製品に対応する種々のサービスを提供する機能の実行を行うものであり、提供情報記憶部１５６は、顧客に対して提供することができる各種の情報を記憶している。また、情報制御部１５４は、情報・サービス提供装置１５全体の制御、通信部１５３を介して接続されるユーザ側装置からの顧客情報の獲得、顧客に対する情報の提供、製品に対するサービスの実行等の制御を行う。この場合に提供される情報としては、例えば、製品の取り扱いマニュアル、不良情報、バージョンアップ情報、保守情報、注意情報、今後の新製品情報、アクセスしてきた顧客に対する値引き等の情報等であってよい。
【００１４】
部品メーカである部品提供者が持つ情報・サービス提供装置１６、１７は、前述した情報・サービス提供装置１５と同様に構成されており、製品メーカが提供している製品毎のホームページを持ち、その製品に提供している部品の個々についてこれらを管理している。この製品とそれに対する提供部品を管理するホームページには、その部品を構成している各種の下位部品名、その製造番号等が記録されている。部品メーカは、製品メーカに部品を納入する部品メーカ、上位の部品メーカに下位部品を納入する部品メーカ等であってよい。
【００１５】
作業者用端末１３は、製品メーカ、部品メーカの組み立て作業者、解体業者の分解作業者、あるいは、製品の修理、改造を行う業者の作業者等が持つ端末であり、表示部１３１、入力部１３２、通信部１３３により構成される。この端末を使用する作業者は、製品の製造、解体、修理等を行う場合に、後述するように前述した製品メーカ、部品メーカで管理されているホームページの情報の書き替え等を指示して、製品の構成変更を各ホームページに反映させることができる。
【００１６】
製品構成管理サービス装置１４は、通信部１４１、情報制御部１４２、サービス機能部１４３、記憶部１４５を備えて構成され、前述した製品メーカ、部品メーカのサーバが管理しているホームページのＵＲＬを管理すると共に、製品構成の管理を行っている。
【００１７】
前述した製品メーカ、部品メーカのサーバが管理しているホームページは、相互にリンクが張られており、例えば、製品ホームページ内のその製品を構成している部品名、その製品番号等から部品メーカの装置の部品対応するホームページにアクセスすること、あるいは、逆方向にアクセスすることができる。
【００１８】
図２はホームページのリンクが張られる状態を説明する図であり、以下、これについて説明する。
【００１９】
前述したように、製品メーカのサーバには、顧客の一人一人の専用のホームページ２０１と製品の製品番号毎のホームページ２０２とが管理されている。また、部品メーカのサーバには、製品とその製品に組み込まれている部品とのホームページが管理されている。図２において、顧客専用のホームページ２０１には、顧客が、このホームページを管理している製品メーカから購入した複数の製品が、その製品名、製造番号と共に記録されて管理されている。この例では、お客様番号６９５５８９６２を持つ顧客が、エアコン、冷蔵庫、ＰＣ本体をそのメーカから購入していることが、その製品名、製造番号と共に記録して管理していることを示している。これらの製品の個々からは、ハイパーリンクが張られ、製品個々のホームページ２０２にアクセスすることが可能である。顧客は、顧客が持つ装置からこのホームページにアクセスし、さらに、このホームページ２０１から製品個々のホームページ２０２にアクセスして、その製品についてのサービス情報等を得ることができる。
【００２０】
図２には、顧客専用のホームページ２０１にある製品「ＰＣ本体」から製品個々のホームページ２０２に対してハイパーリンクが張られていることが示されている。そして、このホームページ２０２は、顧客専用のホームページ２０１に戻るためのお客様番号と、これからのハイパーリンクが張られていると共に、その製品を構成している構成部品の部品名、製造番号あるいは製造ロット番号を管理している。この例では、「ＰＣ本体」の構成部品が、ＣＰＵ、ＨＤＤ、ＣＤ−ＲＯＭ等であるとして、それらの名称、製造番号を管理している。これらの構成部品ＣＰＵ、ＨＤＤ、ＣＤ−ＲＯＭ等からも、前述と同様なハイパーリンクが張られている。このリンクの先は、この製品に対して構成部品を供給している部品メーカのサーバにあるホームページである。
【００２１】
図示例では、製品「ＰＣ本体」の構成部品であるＨＤＤを供給している部品メーカのサーバにあるホームページ２０３である。このホームページ２０３は、製品個々のホームページ２０２に戻るための製品名、製造番号と、これからのハイパーリンクが張られていると共に、その部品であるＨＤＤを構成している構成部品の部品名、製造番号あるいは製造ロット番号を管理している。図示例では、ＨＤＤが、ＤＩＳＫ、ＨＥＡＤ等により構成されていることが示されている。ここでは図示していないが、これらの構成部品ＤＩＳＫ、ＨＥＡＤ等からも、前述と同様なハイパーリンクが張られている。このリンクの先は、この部品に対して構成部品を供給している下位の部品メーカのサーバにあるホームページである。
【００２２】
前述したようなハイパーリンクが張られたホームページは、最終ユーザである顧客が利用することができ、前述で説明したように、顧客は、その製品についてのサービス情報等を得ることができ、あるいは、部品のバージョンアップ情報等のサービス情報を得ることができる。また、作業者は、その作業者用端末１３からアクセスしてホームページを利用することができる。
【００２３】
本発明の実施形態は、前述のような製品の個々に設けられるホームページと、それらの個々の製品を構成している個々の部品毎に設けられるホームページとをハイパーリンクで接続可能として、製品の製造から廃棄に至るまでについて、製品毎に製品を構成する部品のそれぞれについてまで、製品構成を管理することを可能とするものであり、以下、本発明の実施形態による構成管理についてを詳細に説明する。
【００２４】
図３、図４はある製品Ａに部品ａ、ｂを順に組み込んでいく場合の処理について説明する図、図５は製品Ａから部品ａを取り外した場合の処理について説明する図、図６は図５の処理で取り外した部品ａを製品Ｂに組み込んだ場合の処理について説明する図であり、以下、これらについて説明する。ここで説明する例は、製品が顧客に一旦販売された後、顧客の要求により、製品メーカの作業者あるいは修理等を行う企業の作業者が部品の取り付け、取り外し等を行うものとしている。従って、これらの処理の開始時点では、製品メーカで装置の製品を製造する段階で、図３、図４により説明する処理と同様に、製品メーカのサーバ内にその製品のホームページが作成され、また、その製品の構成部品を供給している部品メーカのサーバ内に、それらの部品のホームページが作成され、ハイパーリンクが張られた状態とされているものとする。また、ここで説明する例は、製品及び製品を構成している部品の個々にバーコードによる製造番号が記載されているものとする。
【００２５】
なお、図３、図４を含む他の図面において、その処理を丸付き数字で示しているが、本明細書ではこれらを(１)〜(７)と表記している。
【００２６】
図３において、作業者は、作業の開始時、製品Ａの製造番号△△△のバーコードを読み取り、また、組み込む部品ａの製造番号×××のバーコードを読み取って、これらの製造番号を製品構成管理サービス装置１４に送信する(１)、(２)。そして、作業者は、部品ａの組み込み作業の終了後、その旨を製品構成管理サービス装置１４に送信する(３)。製品構成管理サービス装置１４のサービス機能部１４２に構成されるＵＲＬ管理部は、(１)、(２)で作業者用端末１３から送られた製品Ａの製造番号△△△、部品ａの製造番号×××により、それぞれのホームページのＵＲＬを製品メーカのサーバ、部品メーカのサーバに問い合わせ、得られたＵＲＬの情報をサービス機能部１４２に構成される製品構成管理部に渡す(４)、(５)。製品構成管理部は、(３)で作業者端末から送信されたきた部品ａの組み込み作業の終了の報告と、(４)、(５)で渡されたホームページのＵＲＬとに基づいて、製品Ａの製造番号△△△のホームページにアクセスし、製造番号△△△のホームページに構成部品として部品ａの製造番号×××を登録し、この部品ａの製造番号×××のホームページへのリンクを作成することを指示し、また、部品ａの製造番号×××のホームページにアクセスし、その部品が組み込まれる製品が製造番号△△△であることを登録し、この製造番号△△△のホームページへのリンクを作成することを指示する(６)、(７)。
【００２７】
前述した処理の結果、製品メーカのサーバ内の製品Ａの製造番号△△△のホームページには、その製品の構成部品として製造番号×××の部品ａが組み込まれたことが登録され、その部品のホームページへのリンクが張られる。また、部品メーカのサーバ内の部品ａの製造番号×××のホームページには、その部品が組み込まれる製品が製造番号△△△であることが登録され、この製造番号△△△のホームページへのリンクが張られる。
【００２８】
前述のようにして、製品Ａに部品ａが組み込まれた後、さらに、製品Ａに部品ｂが組み込まれたものとする。この場合に、部品ｂが部品ａとは異なる部品メーカから提供されるとして、その処理について図４により説明する。ここでの処理は、基本的に、図３の場合と同様に行われる。ここでは、部品ｂの製造番号が□□□であるとしているので、前述の(５)でのホームページのＵＲＬの問い合わせは、部品ｂの部品メーカのサーバに対して行い、また、(７)でのその部品が組み込まれる製品が製造番号△△△であることを登録し、この製造番号△△△のホームページへのリンクを作成することの指示が部品ｂの部品メーカのサーバに対して行われる。
【００２９】
前述した処理の結果、製品メーカのサーバ内の製品Ａの製造番号△△△のホームページには、その製品の構成部品として製造番号×××の部品ａが組み込まれたことに加えて、製造番号□□□の部品ｂが登録され、その部品ｂのホームページへのリンクが張られる。また、部品メーカのサーバ内の部品ｂの製造番号□□□のホームページには、その部品が組み込まれる製品が製造番号△△△であることが登録され、この製造番号△△△のホームページへのリンクが張られる。
【００３０】
次に、図５を参照して、前述した処理により、部品ａ、部品ｂが組み込まれた製品Ａから部品ａを取り外す場合の処理について説明する。
【００３１】
この場合、(１)、(２)及び(４)、(５)の処理は、図３で説明した場合と同一に行われる。そして、作業者は、(３)の処理で、部品ａの取り外しの作業の終了を製品構成管理サービス装置１３の製品構成管理部に報告する。この報告を受けた製品構成管理部は、(４)、(５)で渡されたホームページのＵＲＬに基づいて、製品Ａの製造番号△△△のホームページにアクセスし、製造番号△△△のホームページに登録されている部品ａの製造番号×××を削除し、この部品ａの製造番号×××のホームページへのリンクを解除することを指示し、また、部品ａの製造番号×××のホームページにアクセスし、その部品が組み込まれる製品が製造番号△△△であることの登録を削除し、この製造番号△△△のホームページへのリンクを削除することを指示する(６)(７)。
【００３２】
前述した処理の結果、製品メーカのサーバ内の製品Ａの製造番号△△△のホームページには、その製品の構成部品として、製造番号□□□の部品ｂのみが登録され、その部品ｂのホームページへのリンクが張られた状態となり、部品ａの製品番号×××のホームページからは、製品Ａの製造番号△△△のホームページの情報がなくなり、また、ここへのリンクがなくなる。
【００３３】
次に、図６を参照して、前述した図５の処理により取り外された部品ａを製品Ｂに組み込む場合の処理について説明する。この処理は、部品ａのリユースの場合の処理であり、製品Ｂが製品Ａの製品メーカＸとは異なる製品メーカＷである場合の例である。ここでの処理は、製品Ａの製品メーカＸのサーバのホームページである製品Ａの製造番号△△△のホームページが、製品Ｂの製品メーカＷのサーバのホームページである製品Ｂの製造番号○○○のホームページに置き代わるだけで、図３により説明した場合と全く同一であるので、その動作の説明を省略する。
【００３４】
図７は製品に部品を組み込む場合の各サーバでの処理動作を説明するフローチャートであり、以下これについて説明する。ここに示すフローは、図３、図４により説明した処理のフローである。
【００３５】
（１）作業者は、作業の開始時、製品の製造番号を含む製品ＩＤのバーコードを読み取り、また、組み込む部品があるか否かをチェックする。このチェックで、組み込む部品があれば、その部品の製造番号を含む部品ＩＤのバーコードを読み取る。この処理は、組み込むべき部品の全てについて行う（ステップ７０１〜７０３）。
【００３６】
（２）製品に組み込むべき全ての部品を組み込んだ後、作業者は、「組み立て作業終了」を入力し、製品ＩＤ、各部品ＩＤ、及び、「組み立て作業終了」の各情報を作業者用端末から製品構成管理サービス装置に送信する（ステップ７０４、７０５）。
【００３７】
（３）製品構成管理サービス装置は、受け取った製品のＩＤに基づいて、製品メーカのホームページ管理装置にその製品のホームページのＵＲＬを問い合わせ、その返信を受け取る（ステップ７０６、７０７）。
【００３８】
（４）その後、製品構成管理サービス装置は、組み込む部品があるか否かをチェックし、このチェックで、組み込む部品があれば、部品メーカのホームページ管理装置にその部品のホームページのＵＲＬを問い合わせ、その返信を受け取る。この処理は、組み込むべき部品の全てについて行う（ステップ７０８〜７１０）。
【００３９】
（５）製品構成管サービス装置は、各部品のホームページのＵＲＬを元に、まず、製品メーカのホームページ管理装置に、製品のホームページ内に、組み込んだ部品の登録を行うことと、各部品のホームページへのリンクの生成とを依頼し、製品メーカのホームページに部品を登録させ、各部品のホームページへのリンクを作成させる（ステップ７１１、７１２）。
【００４０】
（６）その後、製品構成管理サービス装置は、組み込む部品があるか否かをチェックし、このチェックで、組み込む部品があれば、製品のホームページのＵＲＬを元に、部品メーカのホームページ管理装置に、製品情報の登録と、製品のホームページへのリンクの生成とを依頼し、部品メーカのホームページに製品を登録させ、製品のホームページへのリンクを作成させる。この処理は、組み込むべき部品の全てについて行う（ステップ７１３〜７１５）。
【００４１】
（７）製品構成管理サービス装置は、ステップ７１５までの全ての処理を終了後、登録終了を作業者用端末に送信し、作業者用端末は、これを受けて、端末に登録終了を表示して、ここでの一連の処理を終了する（ステップ７１６、７１７）。
【００４２】
図８は製品から部品を取り外す場合の各サーバでの処理動作を説明するフローチャートであり、以下これについて説明する。ここに示すフローは、図５により説明した処理のフローである。
【００４３】
（１）作業者は、作業の開始時、製品の製造番号を含む製品ＩＤのバーコードを読み取り、また、取り外す部品があるか否かをチェックする。このチェックで、取り外す部品があれば、その部品の製造番号を含む部品ＩＤのバーコードを読み取る。この処理は、組み込むべき部品の全てについて行う（ステップ８０１〜８０３）。
【００４４】
（２）製品から取り外すべき全ての部品を取り外した後、作業者は、「分解作業終了」を入力し、製品ＩＤ、各部品ＩＤ、及び、「分解作業終了」の各情報を作業者用端末から製品構成管理サービス装置に送信する（ステップ８０４、８０５）。
【００４５】
（３）製品構成管理サービス装置は、受け取った製品のＩＤに基づいて、製品メーカのホームページ管理装置にその製品のホームページのＵＲＬを問い合わせ、その返信を受け取る（ステップ８０６、８０７）。
【００４６】
（４）その後、製品構成管理サービス装置は、取り外す部品があるか否かをチェックし、このチェックで、取り外す部品があれば、部品メーカのホームページ管理装置にその部品のホームページのＵＲＬを問い合わせ、その返信を受け取る。この処理は、取り外すべき部品の全てについて行う（ステップ８０８〜８１０）。（５）製品構成管サービス装置は、各部品のホームページのＵＲＬを元に、まず、製品メーカのホームページ管理装置に、製品のホームページ内から、取り外した部品の登録の削除を行うことと、各部品のホームページへのリンクの削除とを依頼し、製品メーカのホームページの部品を削除させ、各部品のホームページへのリンクを消去させる（ステップ８１１、８１２）。
【００４７】
（６）その後、製品構成管理サービス装置は、取り外す部品があるか否かをチェックし、このチェックで、取り外す部品があれば、製品のホームページのＵＲＬを元に、部品メーカのホームページ管理装置に、製品情報の削除と、製品のホームページへのリンクの削除とを依頼し、部品メーカのホームページ内に登録されている製品を削除させ、製品のホームページへのリンクを消去させる。この処理は、削除すべき部品の全てについて行う（ステップ８１３〜８１５）。
【００４８】
（７）製品構成管理サービス装置は、ステップ８１５までの全ての処理を終了後、分解の登録終了を作業者用端末に送信し、作業者用端末は、これを受けて、端末に分解の登録終了を表示して、ここでの一連の処理を終了する（ステップ８１６、８１７）。
【００４９】
図９は製品から取り外した部品、分解した製品を廃棄する場合の各サーバでの処理動作を説明するフローチャートであり、以下これについて説明する。
【００５０】
（１）作業者は、作業の開始時、廃棄する部品、製品があるか否かをチェックし、廃棄する部品、製品がある場合、各製品、部品の製造番号を含む製品ＩＤのバーコードを読み取る。この処理は、廃棄すべき製品、部品の全てについて行う（ステップ９０１〜９０２）。
【００５１】
（２）作業者は、廃棄すべき製品、部品の全てについての廃棄作業を行った後、「廃棄作業終了」を入力し、製品ＩＤ、各部品ＩＤ、及び、「廃棄作業終了」の各情報を作業者用端末から製品構成管理サービス装置に送信する（ステップ９０３、９０４）。
【００５２】
（３）製品構成管理サービス装置は、ステップ９０４での報告を受けた後、廃棄する製品があるか否かをチェックし、このチェックで、廃棄する製品があれば、その製品のＩＤを元に、製品メーカのホームページ管理装置にその製品のホームページに対して廃棄の登録を依頼し、製品メーカのホームページ管理装置に、製品のホームページに廃棄の登録を行わせる。この処理は、廃棄する製品の全てについて行う（ステップ９０５〜９０７）。
【００５３】
（４）次に、製品構成管理サービス装置は、廃棄する部品があるか否かをチェックし、このチェックで、廃棄する部品があれば、その部品のＩＤを元に、部品メーカのホームページ管理装置にその部品のホームページに対して廃棄の登録を依頼し、製品メーカのホームページ管理装置に、部品のホームページに廃棄の登録を行わせる。この処理は、廃棄する部品の全てについて行う（ステップ９０８〜９１０）。
【００５４】
（５）製品構成管理サービス装置は、ステップ９１０までの全ての処理を終了後、廃棄の登録終了を作業者用端末に送信し、作業者用端末は、これを受けて、端末に廃棄の登録終了を表示して、ここでの一連の処理を終了する（ステップ９１１、９１２）。
【００５５】
図１０、図１１はある製品Ａに部品ａ、ｂを順に組み込んでいく場合の処理の他の例について説明する図、図１２は製品Ａから部品ａを取り外した場合の処理の他の例について説明する図、図１３は図１２の処理で取り外した部品ａを製品Ｂに組み込んだ場合の処理の他の例について説明する図であり、以下、これらについて説明する。ここで説明する例は、図３〜図６により説明した場合と同様に、製品が顧客に一旦販売された後、顧客の要求により、製品メーカの作業者あるいは修理等を行う企業の作業者が部品の取り付け、取り外し等を行うものとしている。従って、これらの処理の開始時点では、製品メーカで装置の製品を製造する段階で、図３、図４により説明した処理と同様に、製品メーカのサーバ内にその製品のホームページが作成され、また、その製品の構成部品を供給している部品メーカのサーバ内に、それらの部品のホームページが作成され、ハイパーリンクが張られた状態とされているものとする。また、ここで説明する例は、製品そのものが、自身のＩＤ及び製品を構成している部品の個々のＩＤを認識することが可能に構成されているものとしている。
【００５６】
図１０において、作業者が、製造番号×××を持つ部品ａを、製造番号△△△を持つ製品Ａに組み込んだものとする。部品ａの組み込みの後、製品Ａは、製造番号△△△の自身のＩＤを認識し、また、組み込まれた製造番号×××を持つ部品ａのＩＤを認識して、これらのＩＤを製品構成管理サービス装置１４に送信する(１)、(２)。製品構成管理サービス装置１４のサービス機能部１４２に構成されるＵＲＬ管理部は、(１)、(２)で製品Ａから送られたＩＤにより製品Ａの製造番号△△△のホームページのＵＲＬを把握し、製品メーカのサーバにＵＲＬの問い合わせを行うと共に、製品のホームページに製造番号×××を持つ部品ａが組み込まれているかを確認する。もし、製造番号×××を持つ部品ａが組み込まれていれば、処理を終了する(４)、(４)’。製造番号×××を持つ部品ａが組み込まれていない場合、ＵＲＬ管理部は、製品Ａの製造番号△△△のホームページのＵＲＬと、部品ａの製造番号×××のホームページのＵＲＬと、組み込み指示の各情報をサービス機能部１４２に構成される製品構成管理部に渡す(５)。製品構成管理部は、受け取った情報に基づいて、製品Ａの製造番号△△△のホームページにアクセスし、製造番号△△△のホームページに構成部品として部品ａの製造番号×××を登録し、この部品ａの製造番号×××のホームページへのリンクを作成することを指示し、また、部品ａの製造番号×××のホームページにアクセスし、その部品が組み込まれる製品が製造番号△△△であることを登録し、この製造番号△△△のホームページへのリンクを作成することを指示する(６)、(７)。この(６)、(７)の処理は、図３により説明した場合と同一である。
【００５７】
前述した処理の結果、製品メーカのサーバ内の製品Ａの製造番号△△△のホームページには、その製品の構成部品として製造番号×××の部品ａが組み込まれたことが登録され、その部品のホームページへのリンクが張られる。また、部品メーカのサーバ内の部品ａの製造番号×××のホームページには、その部品が組み込まれる製品が製造番号△△△であることが登録され、この製造番号△△△のホームページへのリンクが張られる。
【００５８】
前述のようにして、製品Ａに部品ａが組み込まれた後、さらに、製品Ａに部品ｂが組み込まれたものとする。この場合に、部品ｂが部品ａとは異なる部品メーカから提供されるとして、その処理について図１１により説明する。ここでの処理は、基本的に、図３の場合と同様に行われる。ここでは、部品ｂの製造番号が□□□であるとしているので、前述の(５)での組み込みの指示の情報は、部品ｂに関して行う指示であるり、また、(７)でのその部品が組み込まれる製品が製造番号△△△であることを登録し、この製造番号△△△のホームページへのリンクを作成することの指示が部品ｂの部品メーカのサーバに対して行われる。
【００５９】
前述した処理の結果、製品メーカのサーバ内の製品Ａの製造番号△△△のホームページには、その製品の構成部品として製造番号×××の部品ａが組み込まれたことに加えて、製造番号□□□の部品ｂが登録され、その部品ｂのホームページへのリンクが張られる。また、部品メーカのサーバ内の部品ｂの製造番号□□□のホームページには、その部品が組み込まれる製品が製造番号△△△であることが登録され、この製造番号△△△のホームページへのリンクが張られる。
【００６０】
次に、図１２を参照して、前述した処理により、部品ａ、部品ｂが組み込まれた製品Ａから部品ａを取り外した場合の処理について説明する。
【００６１】
図１２において、作業者が、製造番号×××を持つ部品ａを、製造番号△△△を持つ製品Ａから取り外したものとする。部品ａが取り外された後、製品Ａは、製造番号△△△の自身のＩＤを認識し、また、この時点で組み込まれている部品のＩＤを認識して（部品ａは取り外されてしまっているので、そのＩＤは認識されない）、これらのＩＤを製品構成管理サービス装置１４に送信する(１)、(２)。製品構成管理サービス装置１４のサービス機能部１４２に構成されるＵＲＬ管理部は、(１)、(２)で製品Ａから送られたＩＤにより製品Ａの製造番号△△△のホームページのＵＲＬを把握し、製品メーカのサーバにＵＲＬの問い合わせを行うと共に、製品のホームページに取り外された部品があるか否かを確認する。もし、取り外された部品がなければ、処理を終了する(４)、(４)’。取り外されている部品があれば（製品ホームページに登録されている部品で、今回の問い合わせの部品にない部品が登録されている場合）、ＵＲＬ管理部は、その部品の製造番号×××を持つ部品ａのＵＲＬを把握し、製品Ａの製造番号△△△のホームページのＵＲＬと、部品ａの製造番号×××のホームページのＵＲＬと、取り外し指示の各情報をサービス機能部１４２に構成される製品構成管理部に渡す(５)。製品構成管理部は、受け取った情報に基づいて、製品Ａの製造番号△△△のホームページにアクセスし、製造番号△△△のホームページに登録されている部品ａの製造番号×××を削除し、この部品ａの製造番号×××のホームページへのリンクを解除することを指示し、また、部品ａの製造番号×××のホームページにアクセスし、その部品が組み込まれる製品が製造番号△△△であることの登録を削除し、この製造番号△△△のホームページへのリンクを削除することを指示する(６)、(７)。この(６)、(７)の処理は、図５により説明した場合と同一である。
【００６２】
前述した処理の結果、製品メーカのサーバ内の製品Ａの製造番号△△△のホームページには、その製品の構成部品として、製造番号□□□の部品ｂのみが登録され、その部品ｂのホームページへのリンクが張られた状態となり、部品ａの製品番号×××のホームページからは、製品Ａの製造番号△△△のホームページの情報がなくなり、また、ここへのリンクがなくなる。
【００６３】
次に、図１３を参照して、前述した図５の処理により取り外された部品ａを製品Ｂに組み込む場合の処理について説明する。この処理は、部品ａのリユースの場合の処理であり、製品Ｂが製品Ａの製品メーカＸとは異なる製品メーカＷである場合の例である。ここでの処理は、製品Ａの製品メーカＸのサーバのホームページである製品Ａの製造番号△△△のホームページが、製品Ｂの製品メーカＷのサーバのホームページである製品Ｂの製造番号○○○のホームページに置き代わるだけで、図１０により説明した場合と全く同一であるので、その動作の説明を省略する。
【００６４】
図１４、図１５は製品に部品を組み込みあるいは取り外した場合の各サーバでの処理動作を説明するフローチャートであり、以下これについて説明する。ここに示すフローは、図１０〜図１３により説明した処理のフローである。この処理は、作業者が製品に部品を組み込んだ後、あるいは、部品を取り外した後に開始される。
【００６５】
（１）製品は、自身の記憶部から製品のＩＤを認識し、また、組み込まれている部品があるか否かをチェックして、部品がある場合、部品認識部により部品のＩＤを認識する。この部品のＩＤの認識処理は、全ての部品に対して実行する。製品は、認識した製品ＩＤ、部品ＩＤ、「ＩＤの認識完了」の各情報を製品構成管理サービス装置に送信する（ステップ１４０１〜１４０４）。
【００６６】
（２）製品構成管理サービス装置は、製品から送られた製品ＩＤを元に、製品メーカのサーバにＵＲＬの問い合わせを行って、製品メーカのサーバからのＵＲＬの情報を受け取り、さらに、今回の認識結果による部品ＩＤに基づいて、新規な構成部品が製品の中にあるか否かを製品メーカのサーバに問い合わせる（ステップ１４０５〜１４０７）。
【００６７】
（３）製品構成管理サービス装置は、ステップ１４０７での問い合わせに対して、製品メーカのサーバが、ホームページ内にある既存の構成部品の情報と、問い合わせの情報に含まれる部品の情報とを比較して、新規な部品の有無を返答してくるので、これを受け取り、受け取った新規な部品の有無の返答の情報から新規な構成部品が存在するか否かをチェックし、もし存在すれば、製品メーカのサーバに新規部品のＩＤリストを要求する（ステップ１４０８〜１４１０）。
【００６８】
（４）製品構成管理サービス装置は、ステップ１４１０での要求に対して、製品メーカのサーバが、新規部品のＩＤリストを作成して返送してくるので、そのＩＤリストを受け取り、ＩＤリスト内に未処理の部品があるかを否かチェックする（ステップ１４１１、１４１２）。
【００６９】
（５）ステップ１４１２のチェックで、未処理の部品がある場合、製品構成管理サービス装置は、その部品のＩＤに基づいて、部品メーカのサーバにその部品のＵＲＬを問い合わせ、部品メーカのサーバからの部品のホームページＵＲＬの返答を受け取る。この部品のホームページＵＲＬの問い合わせと、ＵＲＬを受け取る処理は、全ての未処理の部品について実行される（ステップ１４１３、１４１４）。
【００７０】
（６）製品構成管理サービス装置は、部品メーカのサーバから受け取った各部品のＵＲＬに基づいて、製品メーカのサーバに、その製品のホームページの中に新規な部品を登録し、製品のホームページからその部品のホームページへのリンクを生成することを依頼し、製品メーカのサーバに、製品のホームページからその部品のホームページへのリンクを生成させる（ステップ１４１５、１４１６）。
【００７１】
（７）製品構成管理サービス装置は、ＩＤリストに未処理の部品があるか否かをチェックし、未処理の部品がある場合、製品のＵＲＬに基づいて、各部品の部品メーカのサーバに、部品ホームページに製品を登録して、部品ホームページから製品ホームページへのリンクを作成することを依頼して、部品メーカのサーバに、部品のホームページから製品のホームページへのリンクを生成させる。この処理は、全ての未処理の部品について実行される（ステップ１４１７〜１４１９）。
【００７２】
（８）ステップ１４０９のチェックで、新規な構成部品が存在しない場合、あるいは、ステップ１４１７のチェックで、部品のＩＤリストに未処理の部品がない場合、製品構成管理サービス装置は、今回の認識結果による部品ＩＤに基づいて、製品の中から取り外された構成部品があるか否かを製品メーカのサーバに問い合わせる（ステップ１４２０）。
【００７３】
（９）製品構成管理サービス装置は、ステップ１４２０での問い合わせに対して、製品メーカのサーバが、ホームページ内にある既存の構成部品の情報と、問い合わせの情報に含まれる部品の情報とを比較して、取り外し部品の有無を返答してくるので、これを受け取り、受け取った取り外し部品の有無を返答の情報から取り外された構成部品が存在するか否かをチェックし、もし存在すれば、製品メーカのサーバに取り外し部品のＵＲＬリストを要求する（ステップ１４２１〜１４２３）。
【００７４】
（10）製品構成管理サービス装置は、ステップ１４２３での要求に対して、製品メーカのサーバが、取り外し部品のＵＲＬリストを作成して返送してくるので、そのＵＲＬリストを受け取り、各部品のＵＲＬに基づいて、製品メーカのサーバに、製品のホームページから各部品のホームページへのリンクの解除を依頼し、製品メーカのサーバに、製品のホームページから各部品のホームページへのリンクの解除を行わせる（ステップ１４２４〜１４２６）。
【００７５】
（11）製品構成管理サービス装置は、部品のＵＲＬリストに未処理の部品があるか否かをチェックし、もし未処理の部品があれば、製品のＵＲＬに基づいて、各部品の部品メーカのサーバに、部品ホームページから製品の登録を削除して、部品ホームページから製品ホームページへのリンクを解除することを依頼して、部品メーカのサーバに、部品のホームページから製品のホームページへのリンクを解除させる。この処理は、全ての未処理の部品について実行される（ステップ１４２７〜１４２９）。
【００７６】
（12）ステップ１４２２のチェックで、取り外し部品が存在しない場合、あるいは、ステップ１４２７のチェックで、未処理の部品が存在しない場合、製品構成管理サービス装置は、登録終了を製品に送信し、製品は、これを受けて、認識結果の登録終了を表示して、ここでの一連の処理を終了する（ステップ１４３０、１４３１）。
【００７７】
図１６はある製品Ａに部品ａをに組み込んだ場合の処理のさらに他の例について説明する図、図１７は製品Ａから部品ａを取り外した場合の処理のさらに他の例について説明する図であり、以下、これらについて説明する。ここで説明する例は、図３〜図６により説明した場合と同様に、製品が顧客に一旦販売された後、顧客の要求により、製品メーカの作業者あるいは修理等を行う企業の作業者が部品の取り付け、取り外し等を行うものとしている。従って、これらの処理の開始時点では、製品メーカで装置の製品を製造する段階で、図３、図４により説明した処理と同様に、製品メーカのサーバ内にその製品のホームページが作成され、また、その製品の構成部品を供給している部品メーカのサーバ内に、それらの部品のホームページが作成され、ハイパーリンクが張られた状態とされているものとする。また、ここで説明する例は、製品そのものが、自身のホームページのＵＲＬ及び製品を構成している部品の個々のホームページのＵＲＬを認識することが可能に構成されているものとしている。
【００７８】
図１６において、作業者が、製造番号×××を持つ部品ａを、製造番号△△△を持つ製品Ａに組み込んだものとする。部品ａの組み込みの後、製品Ａは、製造番号△△△の自身のホームページのＵＲＬを認識し、また、組み込まれた製造番号×××を持つ部品ａのホームページのＵＲＬを認識して、これらのＵＲＬを製品構成管理サービス装置１４ｋ製品構成管理部に送信する(１)、(２)。製品構成管理部は、(１)、(２)で製品Ａから送られたＵＲＬにより製品Ａの製造番号△△△のホームページに製造番号×××を持つ部品ａが組み込まれているかを確認する。もし、製造番号×××を持つ部品ａが組み込まれていれば、処理を終了する(３)。製造番号×××を持つ部品ａが組み込まれていない場合、製品構成管理部は、製品Ａの製造番号△△△のホームページにアクセスし、製造番号△△△のホームページに構成部品として部品ａの製造番号×××を登録し、この部品ａの製造番号×××のホームページへのリンクを作成することを指示し、また、部品ａの製造番号×××のホームページにアクセスし、その部品が組み込まれる製品が製造番号△△△であることを登録し、この製造番号△△△のホームページへのリンクを作成することを指示する(４)、(５)。この(４)、(５)の処理は、図３により説明した(６)、(７)の場合と同一である。
【００７９】
次に、図１７を参照して、前述した処理により、部品ａが組み込まれ、また、同様な処理により製造番号□□□の部品ｂが組み込まれた製品Ａから部品ａを取り外す場合の処理について説明する。
【００８０】
図１７において、作業者が、製造番号×××を持つ部品ａを、製造番号△△△を持つ製品Ａから取り外したものとする。部品ａが取り外された後、製品Ａは、製造番号△△△の自身のホームページのＵＲＬを認識し、また、この時点で組み込まれている部品のホームページのＵＲＬを認識して（部品ａは取り外されてしまっているので、そのＵＲＬは認識されない）、これらのＵＲＬを製品構成管理部に送信する(１)、(２)。製品構成管理部は、製品メーカのサーバに、(１)、(２)で製品Ａから送られたＵＲＬにより製品Ａの製造番号△△△のホームページに取り外された部品があるか否かを確認する。もし、取り外された部品がなければ、処理を終了する(３)。取り外されている部品があれば（製品ホームページに登録されている部品で、今回の問い合わせの部品にない部品が登録されている場合）、製品構成管理部は、製品構成管理部は、受け取った情報に基づいて、製品Ａの製造番号△△△のホームページにアクセスし、製造番号△△△のホームページに登録されている部品ａの製造番号×××を削除し、この部品ａの製造番号×××のホームページへのリンクを解除することを指示し、また、部品ａの製造番号×××のホームページにアクセスし、その部品が組み込まれる製品が製造番号△△△であることの登録を削除し、この製造番号△△△のホームページへのリンクを削除することを指示する(４)、(５)。この(４)、(５)の処理は、図５により説明した(６)、(７)の場合と同一である。
【００８１】
前述した処理の結果、製品メーカのサーバ内の製品Ａの製造番号△△△のホームページには、その製品の構成部品として、製造番号□□□の部品ｂのみが登録され、その部品ｂのホームページへのリンクが張られた状態となり、部品ａの製品番号×××のホームページからは、製品Ａの製造番号△△△のホームページの情報がなくなり、また、ここへのリンクがなくなる。
【００８２】
図１８は製品に部品を組み込みあるいは取り外した場合の各サーバでの処理動作を説明するフローチャートであり、以下これについて説明する。ここに示すフローは、図１６、１７により説明した処理のフローである。この処理は、作業者が製品に部品を組み込んだ後、あるいは、部品を取り外した後に開始される。
【００８３】
（１）製品は、自身の記憶部から製品のホームページのＵＲＬを認識し、また、組み込まれている部品があるか否かをチェックして、部品がある場合、部品認識部により部品のホームページのＵＲＬを認識する。この部品のホームページのＵＲＬの認識処理は、全ての部品に対して実行する。製品は、認識した製品のホームページのＵＲＬ、各部品のホームページのＵＲＬ、「ＵＲＬの認識完了」の各情報を製品構成管理サービス装置に送信する（ステップ１８０１〜１８０４）。
【００８４】
（２）製品構成管理サービス装置は、今回の認識結果による部品のホームページＵＲＬに基づいて、新規な構成部品が製品の中にあるか否かを製品メーカのサーバに問い合わせる（ステップ１８０５）。
【００８５】
（３）製品構成管理サービス装置は、ステップ１８０５での問い合わせに対して、製品メーカのサーバが、ホームページ内にある既存の構成部品の情報と、問い合わせの情報に含まれる部品の情報とを比較して、新規な部品の有無を返答してくるので、これを受け取り、受け取った新規な部品の有無の返答の情報から新規な構成部品が存在するか否かをチェックし、もし存在すれば、製品メーカのサーバに新規部品のホームページのＵＲＬリストを要求する（ステップ１８０６〜１８０８）。
【００８６】
（４）製品構成管理サービス装置は、ステップ１８０８での要求に対して、製品メーカのサーバが、新規部品のホームページのＵＲＬリストを作成して返送してくるので、そのＵＲＬリストを受け取る（ステップ１８０９）。
【００８７】
（５）製品構成管理サービス装置は、受け取った各部品のＵＲＬに基づいて、製品メーカのサーバに、その製品のホームページの中に新規な部品を登録し、製品のホームページからその部品のホームページへのリンクを生成することを依頼し、製品メーカのサーバに、製品のホームページからその部品のホームページへのリンクを生成させる（ステップ１８１０、１８１１）。
【００８８】
（６）製品構成管理サービス装置は、ＵＲＬリストに未処理の部品があるか否かをチェックし、未処理の部品がある場合、製品のＵＲＬに基づいて、各部品の部品メーカのサーバに、部品ホームページに製品を登録して、部品ホームページから製品ホームページへのリンクを作成することを依頼して、部品メーカのサーバに、部品のホームページから製品のホームページへのリンクを生成させる。この処理は、全ての未処理の部品について実行される（ステップ１８１２〜１８１４）。
【００８９】
（７）ステップ１８０７のチェックで、新規な構成部品が存在しない場合、あるいは、ステップ１８１２のチェックで、部品のホームページのＵＲＬリストに未処理の部品がない場合、製品構成管理サービス装置は、今回の認識結果による部品ＩＤに基づいて、製品の中から取り外された構成部品があるか否かを製品メーカのサーバに問い合わせる図１５により説明したステップ１４２０の処理に移行し、以後、図１５により説明したフローの処理を続ける。
【００９０】
図１９は製品に部品を組み込みあるいは取り外した場合の各サーバでの処理動作の他の例を説明するフローチャートであり、以下これについて説明する。ここに示すフローは、製品自身が新規構成部品の組み込みあるいは取り外しを認識可能に構成されている場合の処理フローである。この処理は、作業者が製品に部品を組み込んだ後、あるいは、部品を取り外した後に開始される。
【００９１】
（１）製品は、自身の記憶部から製品のホームページのＵＲＬを認識し、また、組み込まれている部品があるか否かをチェックして、部品がある場合、部品認識部により部品のホームページのＵＲＬを認識する。この部品のホームページのＵＲＬの認識処理は、全ての部品に対して実行する。製品は、既存の構成部品と認識したホームページのＵＲＬを持つ部品とを比較して、新規部品のＵＲＬリスト、及び、取り外した部品のＵＲＬリストを作成する。そして、製品は、作成した製品のホームページのＵＲＬのリスト、各部品のホームページのＵＲＬのリスト、「ＵＲＬの認識完了」の各情報を製品構成管理サービス装置に送信する（ステップ１９０１〜１９０５）。
【００９２】
（２）製品構成管理サービス装置は、製品から送られてきた情報の中に新規部品ＵＲＬリストが存在するか否かをチェックし、もし、存在すれば、受け取った新規部品のＵＲＬリストに基づいて、製品メーカのサーバに、その製品のホームページの中に新規な部品を登録し、製品のホームページからその部品のホームページへのリンクを生成することを依頼し、製品メーカのサーバに、製品のホームページからその部品のホームページへのリンクを生成させる（ステップ１９０６〜１９０８）。
【００９３】
（３）次に、製品構成管理サービス装置は、新規部品ＵＲＬリストに未処理の部品が存在するか否かをチェックし、もし、存在すれば、製品のＵＲＬリストに基づいて、部品メーカのサーバに、部品のホームページの中に新規な製品を登録し、部品のホームページからその製品のホームページへのリンクを生成することを依頼し、部品メーカのサーバに、部品のホームページから製品のホームページへのリンクを生成させる（ステップ１９０９〜１９１１）。
【００９４】
（４）ステップ１９０６のチェックで、新規部品ＵＲＬリストが存在しない場合、あるいは、ステップ１９０９のチェックで、新規部品ＵＲＬリストに未処理の部品が存在しない場合、製品構成管理サービス装置は、製品から送られてきた情報の中に取り外し部品のＵＲＬリストが存在するか否かをチェックし、もし、存在すれば、受け取った取り外し部品のＵＲＬリストに基づいて、製品メーカのサーバに、その製品のホームページの中から取り外し部品の登録を削除し、製品のホームページからその部品のホームページへのリンクを解除することを依頼し、製品メーカのサーバに、製品のホームページからその部品のホームページへのリンクを削除させる（ステップ１９１２〜１９１４）。
【００９５】
（５）次に、製品構成管理サービス装置は、取り外し部品ＵＲＬリストに未処理の部品が存在するか否かをチェックし、もし、存在すれば、製品のＵＲＬリストに基づいて、部品メーカのサーバに、部品のホームページから製品の登録を削除し、部品のホームページから製品のホームページへのリンクを解除することを依頼し、部品メーカのサーバに、部品のホームページから製品のホームページへのリンクを解除させる（ステップ１９１５〜１９１７）。
【００９６】
（６）ステップ１９１２のチェックで、製品から送られてきた情報の中に取り外し部品のＵＲＬリストが存在しない場合、あるいは、ステップ１９１５のチェックで、取り外し部品ＵＲＬリストに未処理の部品が存在しない場合、製品構成管理サービス装置は、登録終了を製品に送信し、製品は、これを受けて、認識結果の登録終了を表示して、ここでの一連の処理を終了する（ステップ１９１８、１９１９）。
【００９７】
図２０は製品に部品を組み込みあるいは取り外した場合の各サーバでの処理動作のさらに他の例を説明するフローチャートであり、以下これについて説明する。ここに示すフローは、製品自身が新規構成部品の組み込みあるいは取り外しを認識し、製品構成管理を行うことが可能に構成されている場合の処理フローである。この処理は、作業者が製品に部品を組み込んだ後、あるいは、部品を取り外した後に開始される。
【００９８】
（１）製品は、自身の記憶部から製品のホームページのＵＲＬを認識し、また、組み込まれている部品があるか否かをチェックして、部品がある場合、部品認識部により部品のホームページのＵＲＬを認識する。この部品のホームページのＵＲＬの認識処理は、全ての部品に対して実行される。製品は、既存の構成部品と認識したホームページのＵＲＬを持つ部品とを比較して、新規部品のＵＲＬリスト、及び、取り外した部品のＵＲＬリストを作成する（ステップ２００１〜２００４）。
【００９９】
（２）そして、製品は、作成したリストの中に、新規部品のＵＲＬリストが存在するか否かをチェックし、もし存在すれば、製品は、新規部品のＵＲＬリストに基づいて、製品メーカのサーバに、その製品のホームページの中に新規な部品を登録し、製品のホームページからその部品のホームページへのリンクを生成することを依頼し、製品メーカのサーバに、製品のホームページからその部品のホームページへのリンクを生成させる（ステップ２００５〜２００７）。
【０１００】
（３）次に、製品は、新規部品ＵＲＬリストに未処理の部品が存在するか否かをチェックし、もし、存在すれば、製品のＵＲＬリストに基づいて、部品メーカのサーバに、部品のホームページの中に新規な製品を登録し、部品のホームページからその製品のホームページへのリンクを生成することを依頼し、部品メーカのサーバに、部品のホームページから製品のホームページへのリンクを生成させる（ステップ２００８〜２０１０）。
【０１０１】
（４）ステップ２００５のチェックで、新規部品ＵＲＬリストが存在しない場合、あるいは、ステップ２００８のチェックで、新規部品ＵＲＬリストに未処理の部品が存在しない場合、製品は、取り外し部品のＵＲＬリストが存在するか否かをチェックし、もし、存在すれば、取り外し部品のＵＲＬリストに基づいて、製品メーカのサーバに、その製品のホームページの中から取り外し部品の登録を削除し、製品のホームページからその部品のホームページへのリンクを解除することを依頼し、製品メーカのサーバに、製品のホームページからその部品のホームページへのリンクを削除させる（ステップ２０１１〜２０１３）。
【０１０２】
（５）次に、製品は、取り外し部品ＵＲＬリストに未処理の部品が存在するか否かをチェックし、もし、存在すれば、製品のＵＲＬリストに基づいて、部品メーカのサーバに、部品のホームページから製品の登録を削除し、部品のホームページから製品のホームページへのリンクを解除することを依頼し、部品メーカのサーバに、部品のホームページから製品のホームページへのリンクを解除させる（ステップ２０１４〜２０１６）。
【０１０３】
（６）ステップ２０１１のチェックで、取り外し部品のＵＲＬリストが存在しない場合、あるいは、ステップ２０１４のチェックで、取り外し部品ＵＲＬリストに未処理の部品が存在しない場合、製品は、認識結果の登録終了を表示して、ここでの一連の処理を終了する（ステップ２０１５）。
【０１０４】
図２１は製品を有する顧客が製品や部品に対するサービス利用登録を行う処理動作を説明する図であり、以下、これについて説明する。
【０１０５】
（１）製品に電源が投入されると、製品は、自装置内の登録問い合わせフラグがＯＮとなっているか否かをチェックし、フラグがＯＮとなっていない場合、サービス利用登録を改めて行うか否かをユーザに問い合わせる。ユーザがサービス利用登録を改めて行うことを拒否した場合、ここでの処理を終了する。前述の登録問い合わせフラグは、予めＯＮとされて製品に組み込まれており、製品を購入したユーザが最初に電源を投入して、この処理を行った後ＯＦＦにされる（ステップ２１０１、２１０２）。
【０１０６】
（２）ステップ２１０１のチェックでフラグがＯＮとなっていた場合、あるいは、ステップ２１０２でユーザがサービス利用登録を改めて行うことを要求した場合、製品の記憶部からサービス登録時の接続先を読み出し、通信部を介して接続を行う（ステップ２１０３）。
【０１０７】
（３）製品メーカのサーバはは、接続が行われると、サービス登録初期画面をユーザ側に送信し、ユーザ側は、送られてきた初期画面を表示部に表示する。初期画面の中で、ユーザに対してサービス利用の登録を行うか否かを問い合わせ、ユーザがサービス利用登録を行うことを拒否した場合、ここでの処理を終了する（ステップ２１０４〜２１０６）。
【０１０８】
（４）ステップ２１０６で、ユーザがサービス利用登録を行うことを要求した場合、すでにユーザが自分の専用ページを持っているか否かを問い合わせ、すでに専用の顧客ページを持っているとの入力があった場合、ユーザに入力部よりユーザＩＤ、パスワードを入力してもらう。製品メーカのサーバは、顧客ＤＢ内のすでに開設されている顧客の専用ページを検索する（ステップ２１０７〜２１０９）。
【０１０９】
（５）ステップ２１０７でユーザがまだ専用の顧客ページを持っていないとの入力があった場合、ユーザに入力部より必要な情報、例えば、ユーザの氏名、住所、ＩＤ、パスワード等を入力してもらう。製品メーカのサーバは、顧客ＤＢ内に顧客の専用ページを開設する（ステップ２１１０、２１１１）。
【０１１０】
（６）ユーザ側の製品は、自製品の記憶部から製品個別ページの接続先の情報を読み出してこれを送信し、製品個別ページにアクセスする。製品メーカのサーバは、これにより、顧客専用ページと製品個別ページとの間に相互にリンクを張る（ステップ２１１２、２１１３）。
【０１１１】
（７）製品メーカのサーバは、顧客専用ホームページのＩＤの情報と、パスワードの情報とを部品メーカのサーバに通達する。部品メーカのサーバは、各部品の専用ホームページのＩＤとパスワードとを設定して、製品メーカのサーバに報告する（ステップ２１１４、２１１５）。
【０１１２】
（８）製品メーカのサーバは、製品個別ページの情報に基づいて顧客専用ページにサービスメニューを追加し、顧客専用ページの接続先をユーザ側の製品に送信する（ステップ２１１６、２１１７）。
【０１１３】
（９）ユーザ側装置は、製品の記憶部に顧客専用ページの接続先を記録し、この処理が登録問い合わせフラグがＯＮとなっていたことにより開始された場合、登録問い合わせフラグをＯＦＦとする（ステップ２１１８、２１１９）。
【０１１４】
（10）製品メーカのサーバは、サービス登録終了画面をユーザ側に送信し、ユーザ側装置である製品は、受け取った終了画面を表示部に表示し、処理を終了する（ステップ２１２０、２１２１）。
【０１１５】
図２２〜図２４は顧客がサービス利用の登録を行った後、提供されるサービスを利用する場合の処理動作を説明するフローチャートであり、以下、これについて説明する。なお、図２２〜図２４の処理は一連のものであるので、図面を区別することなく続けて説明する。
【０１１６】
（１）ユーザ側は、製品の記憶部から顧客専用ページの接続先の情報を読み出し、通信部を介して製品メーカのサーバとの接続を行う。製品メーカのサーバは、これにより、サービス利用初期画面をユーザ側に送信し、ユーザ側装置は、送られてきたサービス利用初期画面を表示部に表示する（ステップ２２０１〜２２０３）。
【０１１７】
（２）ユーザが、表示されている初期画面による要求に従って入力部からＩＤ、パスワードの入力を行うと、製品メーカのサーバは、ユーザ側から送られてきた顧客専用ページのＩＤ、パスワードの確認を行い、確認できたら顧客専用ページのサービスメニューをユーザ側に送信する（ステップ２２０４〜２２０６）。
【０１１８】
（３）ユーザ側では、製品の表示部にサービスメニューを表示する。ユーザがこのメニューから受けたいサービスを選択する。このとき、ユーザは、部品別のサービスを利用するか否かをも入力する（ステップ２２０７〜２２０９）。
【０１１９】
（４）ユーザは、ステップ２２０９で、部品別のサービスを利用すると入力すると、次に、サービスを利用したい部品の階層を選択して入力する。その後、ユーザ側は、図２３に示すフローの処理を行う（ステップ２２１０）。
【０１２０】
（５）ステップ２２０９で、ユーザが、部品別のサービスを利用しないと入力すると、その情報が製品メーカのサーバに送信され、製品メーカのサーバは、製品に対して選択されたサービスに関する情報をユーザ側に送り、または、要求された機能の提供に必要な情報をユーザ側に送信する。ユーザ側は、その後、図２４により説明するフローの処理を行う（ステップ２２１１）。
【０１２１】
（６）ステップ２２１０で、ユーザは、サービスを利用したい部品の階層ｎ（ｎは、１以上で製品構成階層の最大階層−１）を選択して入力した場合、その部品の部品メーカが持つ部品のホームページに対するＩＤ、パスワードを入力する。これにより、ユーザ側装置は、部品メーカのサーバに接続され、部品メーカのサーバは、部品所有者専用のホームページのＩＤ、パスワードを確認し、階層ｎで選択された部品のページにおいて、部品所有者専用ページのサービスメニューをユーザ側に送信する（ステップ２３０１〜２３０３）。
【０１２２】
（７）ユーザ側では、製品の表示部に階層ｎの部品のサービスメニューを表示し、１つ前の階層ｎ−１の部品のメニューに戻るか否かを問い合わせる。ユーザが１つ前の階層ｎ−１の部品のメニューに戻らないとした場合、ユーザは、階層ｎの部品のサービスメニューから受けたいサービスを選択する（ステップ２３０４〜２３０６）。
【０１２３】
（８）すると、ユーザ側装置は、第ｎ＋１階層の部品のサービスを利用するか否かをユーザに問い合わせる。ユーザが、第ｎ＋１階層の部品のサービスを利用しないと入力すると、その情報が階層ｎの部品の部品メーカのサーバに送信され、階層ｎの部品の部品メーカのサーバは、第ｎ階層で選択された部品のホームページにおいて選択されたサービスに関する情報の提供あるいは機能の提供を行う。ユーザ側は、その後、図２４により説明するフローの処理を行う（ステップ２３０７、２３０８）。
【０１２４】
（９）ステップ２３０７で、ユーザが、第ｎ＋１階層の部品のサービスを利用すると入力すると、ユーザ側装置は、ｎ＋１が製品構成の最大値以下であるか否かをチェックし、ｎ＋１が製品構成の最大値以下であった場合、第ｎ＋１階層の部品を選択して、ステップ２３０１からの処理に移行して、第ｎ＋１階層の部品のサービスの処理を続ける。また、ｎ＋１が製品構成の最大値を越えた場合、ステップ２３０４の第ｎ階層の部品のサービスメニューの表示に戻る（ステップ２３０９、２３１０）。
【０１２５】
（11）ステップ２３０５で、ユーザが１つ前の階層ｎ−１の部品のメニューに戻ると入力した場合、１つ前（上）の階層ｎ−１の部品のサービスを行っていたときのフローのステップ２３０４の第ｎ−１階層の部品のサービスメニューの表示に戻り、この階層の処理を続ける。
【０１２６】
（12）ステップ２２１１、２３０８の処理の後、ユーザ側装置には、提供される情報、あるいは、提供される機能が表示されるので、ユーザは、提供された情報を利用し、あるいは、表示部を通して提供された機能を利用する（ステップ２４０１）。
【０１２７】
（13）その後、ユーザは、顧客専用ホームページのサービスを利用するか否かを入力する。引き続き顧客専用ホームページのサービスを利用するとした場合、ステップ２２０７の顧客専用ページのサービスメニューの表示からの処理に移行する。そうでない場合、処理を終了する（ステップ２４０２、２４０３）。
【０１２８】
（14）ステップ２４０２で、顧客専用ホームページのサービスを利用しないとした場合、さらに、引き続きサービスを利用するか否かが問い合わせられ、利用しないとされた場合、処理を終了し、引き続きサービスを利用するとされた場合、該当製品または部品のサービスを引き続き利用するか否かが問い合わせられ、利用する場合、該当製品または部品のサービスメニューの表示のステップ、例えば、ステップ２３０４からの処理に戻る（ステップ２４０４、２４０５）。
【０１２９】
（15）ステップ２４０５で、該当製品または部品のサービスを利用しないとされた場合、親部品のサービスを利用するか否かが問い合わせられ、親部品のサービスを利用するとされた場合、階層ｎ−１の部品のサービスを行っていたときのフローのステップ２３０４からの処理に戻り、また、利用しないとされた場合、顧客専用ホームページのサービスメニューの表示のステップ２２０７からの処理に戻る（ステップ２４０６）。
【０１３０】
図２２〜図２４により説明したフローは、製品の最終ユーザである顧客が、製品あるいは部品に関する情報、サービスを利用するものとして説明したが、製品あるいは部品に関する情報は、製品メーカ、部品メーカ、あるいは、製品、部品の販売、保守を行う関係者、製品、部品の廃棄牛車あるいは公共機関等の第三者が利用することが可能である。
【０１３１】
前述した本発明の実施形態は、製品最終ユーザ、製品メーカ、部品メーカが、相互間において製品の構成管理を行うとして説明したが、本発明は、製品の組み立て工程、分解工程、廃棄工程により構成されるサプライチェーンの中で、製品、部品間の構成管理に適用することができ、また、これを、前述で説明した本発明の実施形態の構成に加えることができる。そして、この場合、製品の組み立て工程、分解工程、廃棄工程を実施する作業者、あるいは、作業装置は、予め製品機種としての製品構成表、部品としての下位部品の構成表を、図２により説明したホームページの構成と同様な構成のテンプレートとして備えることとする。これにより、製品の組み立て工程、分解工程、廃棄工程を実施する作業者は、製造番号毎の製品構成、部品毎の下位部品の構成の管理を容易に、かつ、間違いなく行うことができる。このような管理を行うことにより、本発明は、最終組み立て製品から最下層の部品、材料まで、一貫した製品構成の管理を行うことができ、これを各工程、メーカで共有することができる。
【０１３２】
前述した本発明の実施形態によれば、顧客が有している製品の各構成部品について、新版（バージョンアップ）により性能が向上するような場合に、新版交換費用と性能、効果と顧客に表示して顧客に知らせることができ、また、複数の部品の新版がある場合に、新版交換の組み合わせについて比較表を生成、表示して顧客に知らせることができる。これにより、顧客は、必要に応じて、メールを送付したり、ホームページから新版交換の申し込みを行うことができる。
【０１３３】
前述したようなバージョンアップの情報の提供は、各部品の個別のホームページからサービス内容を提供するように行うこともできるが、構成部品それぞれのサービスメニューを自動的に検索し、その結果を製品のホームページ、あるいは、顧客専用のホームページにまとめて表示して提供するようにすることもできる。
【０１３４】
また、前述した本発明の実施形態によれば、顧客が有している製品の各構成部品について、保守部品交換により使用期間が延長できる場合、交換費用と耐用効果とを表示し、また、複数の部品の保守部品交換が可能な場合に、部品交換の組み合わせについて比較表を生成、表示してそれらを顧客に知らせることができる。これにより、顧客は、必要に応じて、メールを送付したり、ホームページから保守部品交換の申し込みを行うことができる。この場合の情報の提供は、前述したバージョンアップ情報の提供と同様に行うことができる。
【０１３５】
また、前述した本発明の実施形態によれば、顧客が有している製品の各構成部品を中古市場に販売する場合、市場における販売条件と販売価格とを表示し、また、製品自体、あるいは、複数の部品の中古販売がある場合に、販売方法の組み合わせについて比較表を生成、表示てそれらの情報を顧客に知らせることができる。これにより、顧客は、必要に応じて、メールを送付したり、ホームページから中古販売の申し込みを行うことができる。この場合の情報の提供は、前述したバージョンアップ情報の提供と同様に行うことができる。
【０１３６】
また、前述した本発明の実施形態によれば、顧客が有している製品の各構成部品について、その部品に関するユーザ等のコミュニティが存在する場合、そのコミュニティの活動内容と入会方法を表示して顧客に知らせることができる。これにより、顧客は、必要に応じて、メールを送付したり、ホームページからコミュニティへの参加の申し込みを行うことができる。この場合の情報の提供は、前述したバージョンアップ情報の提供と同様に行うことができる。
【０１３７】
また、前述した本発明の実施形態によれば、製品メーカは、特定の購入部品、ロットの不良等が発覚した場合、その部品、ロットを利用している製品群及びそれらの顧客を迅速にリストアップすることができ、また、その部品ロットが利用している部品群、及びそれらのメーカの全て（１次サプライヤだけでなく、２次サプライヤ以降も含む）を迅速にリストアップすることができる。これにより、製品メーカは、不良現象が発現していない顧客に対しても、未然に防止策を打つことが可能となり、−方、サプライヤ側に対し、不良状況を連絡し、不良原因の究明を迅速化することができる。
【０１３８】
また、前述した本発明の実施形態によれば、顧客がついていない製品の各構成部品について、分解すれば再利用が可能である場合、製品メーカは、これらを保守用部品としてカウントし、実際の保守部品の在庫数を減らすことができる。
【０１３９】
また、前述した本発明の実施形態によれば、特定の部品を利用している製品、最終顧客をリストアップすることができる。これにより、部品メーカは、最終消費顧客に至るまでの自社部品の使われ方を把握することができ、これを次回の製品企画、サービス企画等に反映させることができる。
【０１４０】
また、前述した本発明の実施形態によれば、顆客向けに提供しているサービスメニュー（バージョンアップやメンテナンス等）の利用状況を分析することができ、顧客行動パターンを分析してその結果を提供することができる。これにより、製品メーカは、これを次回の製品企画、サービス企画等に反映させることができる。
【０１４１】
また、前述した本発明の実施形態は、前述で説明した顧客への中古販売の案内と同様な情報を解体業者にも提供することができる。これにより、解体業者は、解体用として回ってきた製品について、解体方針を決定することができる。ここで解体方針とは、製品のまま中古市場に出すか、解体した各部品を再利用のために中古市場に出すか、廃棄するかの方針を決めることである。
【０１４２】
また、前述した本発明の実施形態によれば、産廃業者に対しても、構成情報を提供することができ、これにより、産廃業者は、産廃として処理された部品についての詳細な統計データを作成して提供することができる。
【０１４３】
また、前述した本発明の実施形態によれば、ネットワークに接続された製品、あるいは、部品の内蔵プログラムからの要求に応じて、製品の構成情報を提供することができ、これにより、製品または部品は、提供される構成情報を利用して、自身を適切な機能に切り替えたり、あるいは、利用可能なソフトウェアの種類、バージョン等を自動的に判別することができる。
【０１４４】
また、前述した本発明ま実施形態によれば、ネットワークに接続された製品、あるいは、部品の内蔵プログラムからの要求に応じて、特定のプログラムを提供することができ、これにより、製品または部品は、ダウンロードプログラムを利用して、不具合の自動修正や自己の故障珍断を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【０１４５】
【図１】本発明の一実施形態による構成部品情報を検索可能とした製品を管理する製品管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】ホームページのリンクが張られる状態を説明する図である。
【図３】ある製品Ａに部品ａを組み込んだ場合の処理について説明する図である。
【図４】ある製品Ａに部品ａを組み込んだ後部品ｂをさらに組み込んだ場合の処理について説明する図である。
【図５】製品Ａから部品ａを取り外した場合の処理について説明する図である。
【図６】図５の処理で取り外した部品ａを製品Ｂに組み込んだ場合の処理について説明する図である。
【図７】製品に部品を組み込む場合の各サーバでの処理動作を説明するフローチャートである。
【図８】製品から部品を取り外す場合の各サーバでの処理動作を説明するフローチャートである。
【図９】製品から取り外した部品、分解した製品を廃棄する場合の各サーバでの処理動作を説明するフローチャートである。
【図１０】ある製品Ａに部品ａを組み込んだ場合の処理の他の例について説明する図である。
【図１１】ある製品Ａに部品ａを組み込んだ後部品ｂをさらに組み込んだ場合の処理の他の例について説明する図である。
【図１２】製品Ａから部品ａを取り外した場合の処理の他の例について説明する図である。
【図１３】図１２の処理で取り外した部品ａを製品Ｂに組み込んだ場合の処理の他の例について説明する図である。
【図１４】製品に部品を組み込みあるいは取り外した場合の各サーバでの処理動作を説明するフローチャート（その１）である。
【図１５】製品に部品を組み込みあるいは取り外した場合の各サーバでの処理動作を説明するフローチャート（その２）である。
【図１６】ある製品Ａに部品ａをに組み込んだ場合の処理のさらに他の例について説明する図である。
【図１７】製品Ａから部品ａを取り外した場合の処理のさらに他の例について説明する図である。
【図１８】製品に部品を組み込みあるいは取り外した場合の各サーバでの処理動作を説明するフローチャートである。
【図１９】製品に部品を組み込みあるいは取り外した場合の各サーバでの処理動作の他の例を説明するフローチャートである。
【図２０】製品に部品を組み込みあるいは取り外した場合の各サーバでの処理動作のさらに他の例を説明するフローチャートである。
【図２１】製品を有する顧客が製品や部品に対するサービス利用登録を行う処理動作を説明する図である。
【図２２】顧客がサービス利用の登録を行った後、提供されるサービスを利用する場合の処理動作を説明するフローチャート（その１）である。
【図２３】顧客がサービス利用の登録を行った後、提供されるサービスを利用する場合の処理動作を説明するフローチャート（その２）である。
【図２４】顧客がサービス利用の登録を行った後、提供されるサービスを利用する場合の処理動作を説明するフローチャート（その３）である。
【符号の説明】
【０１４６】
１１、１２  製品Ａ、Ｂ
１３  作業者用端末
１４  製品構成管理サービス装置
１５〜１７  情報・サービス提供装置
１８  ネットワーク
１１１、１３１  表示部
１１２、１３２  入力部
１１３、１４２、１５４  情報制御部
１１４、１３３、１４１、１５３  通信部
１１５、１４５  記憶部
１５１  顧客情報記憶部
１５２  製品情報記憶部
１５５  サービス機能部
１５６  提供情報記憶部
【図１】
2007035061.tif 000003
【図２】
2007035061.tif 000004
【図３】
2007035061.tif 000005
【図４】
2007035061.tif 000006
【図５】
2007035061.tif 000007
【図６】
2007035061.tif 000008
【図７】
2007035061.tif 000009
【図８】
2007035061.tif 000010
【図９】
2007035061.tif 000011
【図１０】
2007035061.tif 000012
【図１１】
2007035061.tif 000013
【図１２】
2007035061.tif 000014
【図１３】
2007035061.tif 000015
【図１４】
2007035061.tif 000016
【図１５】
2007035061.tif 000017
【図１６】
2007035061.tif 000018
【図１７】
2007035061.tif 000019
【図１８】
2007035061.tif 000020
【図１９】
2007035061.tif 000021
【図２０】
2007035061.tif 000022
【図２１】
2007035061.tif 000023
【図２２】
2007035061.tif 000024
【図２３】
2007035061.tif 000025
【図２４】
2007035061.tif 000026