(57)【要約】【課題】顧客にとって中断された取引を再開するための操作を簡略化するための手段を提供する。【解決手段】カードリーダライタ部９を備え、顧客の操作により取引を行う自動取引装置１において、顧客との取引の途中で機器障害が発生したことで取引を中止するときに、カードリーダライタ部９でＩＣカードに中断取引情報を記憶しておき、顧客との取引開始時にカードリーダライタ部９で顧客のＩＣカードから中断取引情報を読み出した場合には、その中断取引情報の取引を行うことを特徴とする。【選択図】図１
2007328708.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の取引カードから情報の読み取りを行うカードリーダ部を備え、顧客の操作により取引を行う自動取引装置において、
顧客との取引の途中で機器障害が発生したことで取引を中断するときに、前記取引カードに中断する取引の取引種別と取引金額とで構成する中断取引情報を記憶しておき、
取引開始時に、前記カードリーダ部で取引カードから中断取引情報を読み取った場合には、その中断取引情報に従って顧客との取引を行うことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
請求項１に記載の自動取引装置において、
顧客の生体情報を取得する生体情報取得部と、暗証番号の入力を受付ける入力部を備え、
前記カードリーダ部で取引カードから中断取引情報を読み取った場合に、前記生体情報取得部で顧客から生体情報を取得すると共に、前記入力部によって暗証番号を入力させることを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
請求項１に記載の自動取引装置において、
顧客の生体情報を取得する生体情報取得部と、暗証番号の入力を受付ける入力部を備え、
顧客認証の方法を決定するための認証方法切替金額を記憶する記憶手段を有し、
前記カードリーダ部で取引カードから読み出した中断取引情報の取引金額が、前記記憶手段に記憶された認証方法切替金額以上か否かにより、前記生体情報を取得と前記暗証番号の入力の少なくとも１つを実行させることを特徴とする自動取引装置。
【請求項４】
請求項３に記載の自動取引装置において、
前記中断取引情報の取引金額が前記認証方法切替金額未満のときには、前記生体情報取得部で顧客から生体情報を取得するか、前記入力部によって暗証番号を入力させ、
前記中断取引情報の取引金額が前記認証方法切替金額以上のときには、前記生体情報取得部で顧客から生体情報を取得すると共に、前記入力部によって暗証番号を入力させることを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関に設置される自動取引装置であって、特に機器障害で顧客との取引が不成立のまま中断した際の動作に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の自動取引装置は、顧客との取引中に機器障害が発生して取引が中断した場合に、その障害が発生した時点での取引種別やその取引処理の経過等を管理装置に送信し、管理装置から障害復帰のための処理方法を受信している（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開平７−４４６３７号公報（段落００５１−段落００５２、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述した従来の技術においては、障害が発生して中断された取引の取引種別や取引処理の経過等を管理装置に送信し、障害復帰のための処理方法を受信しているために、通信機器の障害によって管理装置との通信処理を行うことができない場合には、係員が障害発生箇所等の点検を行うこととなって、障害から復帰するまでに時間がかかってしまうこととなるため、その自動取引装置は利用できなくなり、顧客は別の自動取引装置を用いて中断された取引を最初からやり直すこととなるので、顧客にとって手間がかかってしまうという問題がある。
【０００４】
本発明は、上記の問題点を解決するための手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、上記課題を解決するために、顧客の取引カードから情報の読み取りを行うカードリーダ部を備え、顧客の操作により取引を行う自動取引装置において、顧客との取引の途中で機器障害が発生したことで取引を中断するときに、前記取引カードに中断する取引の取引種別と取引金額とで構成する中断取引情報を記憶しておき、取引開始時に、前記カードリーダ部で取引カードから中断取引情報を読み取った場合には、その中断取引情報に従って顧客との取引を行うことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
これにより、本発明は、顧客との取引中に自動取引装置に機器障害が発生して取引を中断するときに顧客の取引カードに中断取引情報を記憶しておき、顧客が別の自動取引装置で中断された取引を再開する場合に、自動取引装置は取引カードから読み出した中断取引情報に従って取引を行うため、顧客にとって中断された取引を再開するための操作を簡略化することができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下に、図面を参照して本発明による自動取引装置の実施例について説明する。
【実施例１】
【０００８】
図１は実施例１の自動取引装置を示すブロック図、図２は実施例１の自動取引装置を含む自動取引システムを示す構成図である。
図１、図２において、１は銀行等の金融機関の営業店やコンビニエンスストア等の店舗に設置される自動取引装置であり、顧客との間で現金の入出金等の取引を自動で行う。
２は制御部であり、記憶部４に格納されている制御プログラムに基づいて、自動取引装置１の各部の動作を制御して各種の取引を遂行する機能を有する他、通信部１０によってＬＡＮ３、専用回線１２を介してホストコンピュータ１５と通信を行う。
【０００９】
４は記憶部であり、制御部２による処理結果等を記憶する機能を有する。
５は表示操作部であり、自動取引装置１正面の接客面に露出させて設けられており、表示面を上に向けたＣＲＴディスプレイまたは液晶ディスプレイ等の表示部と、表示部上に配置したタッチパネル等の入力部により構成され、各種取引における顧客の操作を誘導するメッセージを配した画面やそのための入力キーを表示し、その入力キーをタッチパネル上から指で押下することにより、入力キーに定義された情報を入力できるものとなっており、入力された情報の表示等も行うようになっている。
【００１０】
６は生体情報取得部であり、その上に置かれた顧客の手から掌静脈情報（生体情報）を取得する機能を有しており、前記接客面に設けられている。
７は現金入出金部であり、取引に伴う現金の入出金処理を行うもので、紙幣を取扱う紙幣入出金機と硬貨を取扱う硬貨入出金機により構成され、その紙幣入出金口と硬貨入出金口は前記接客面に設けられている。
【００１１】
９はカードリーダライタ部であり、顧客のＩＣカード（取引カード）のＩＣチップに記録されているカード情報の読取及び書込みを行う機能を有する他、顧客との取引結果を明細票に印刷する機能を有し、そのカード挿入返却口および明細票印刷口は前記接客面に設けられている。
上記のＩＣカードのカード情報には、顧客氏名と金融機関コード、支店コード、口座番号、顧客が口座開設の際に登録した登録掌静脈情報（登録生体情報）等が含まれる。
【００１２】
また、本発明においてＩＣカードには、自動取引装置１にホストコンピュータ１５との通信障害等の機器障害が発生したことで取引が不成立のまま中断した場合に、その中断した取引種別と取引金額等で構成する中断取引情報を記憶しておくための中断取引記憶エリアが設けられている。
図２において、ホストコンピュータ１５は、銀行等の金融機関のセンタに設置され、口座を開設している顧客の氏名、カード情報、暗証番号等の顧客情報を格納しており、ＬＡＮ１６、通信回線１２を介して自動取引装置１と接続して自動取引装置１との間で顧客認証のための交信処理等を行う。
【００１３】
上述した構成の作用について、出金取引の途中で自動取引装置１に機器障害が発生し、取引不成立となり、別の自動取引装置１ａを用いて取引を続行した場合を例に説明する。
自動取引装置１の制御部２は、表示操作部５にＩＣカードあるいは通帳の挿入を促す画面を表示して待機する。
顧客は取引を行うために自動取引装置１のカードリードライタ部９のカード挿入返却口にＩＣカードを挿入する。
【００１４】
まず、カードリードライタ部９が挿入されたＩＣカードの中断取引記憶エリアに記憶している中断取引情報を読み取ることにより、制御部２はその中断取引情報の有無を判断する。
この場合、中断取引情報は記憶されていないので、制御部２は中断取引情報が記憶されていないことを認識する。
【００１５】
次にカードリードライタ部９がＩＣカードから金融機関コード、支店コード、口座番号、登録掌静脈情報等のカード情報を読み取ると、制御部２はそのカード情報を記憶部４に記憶しておき、表示操作部５に出金取引や入金取引等の取引選択ボタンを配した取引選択画面を表示して待機する。
顧客が取引選択画面で出金取引の取引選択ボタンを押下すると、制御部２はその押下を認識して顧客の手を生体情報取得部６に置くように促す画面を表示操作部５に表示する。
【００１６】
表示された画面に従い顧客が生体情報取得部６に手を置くと、制御部２は生体情報取得部６によってその掌静脈情報を取得し、記憶部４から上記の登録掌静脈情報を読み出して掌静脈情報と比較してこれらが一致していることを確認する。
制御部２は表示操作部５に暗証番号の入力を促す画面と入力のためのテンキーを配した暗証番号入力画面を表示する。
【００１７】
顧客がテンキーで暗証番号を入力すると、その入力を認識した制御部２は暗証番号を記憶部４に記憶しておき、次に表示操作部５に出金する金額の入力を促す画面や金額入力欄、金額入力のためのテンキー等を配した出金額入力画面を表示する。
本実施例においては、顧客はテンキーで出金金額として５万円を入力する。
出金金額の入力を認識した制御部２は、記憶部４から暗証番号、金融機関コード、支店コード、口座番号を読み出し、その暗証番号、金融機関コード、支店コード、口座番号と上記で入力された出金金額とを付加した出金取引可否通知を通信部１０によってＬＡＮ３、専用回線１２を介してホストコンピュータ１５に送信する。
【００１８】
ホストコンピュータ１５は、受信した出金取引可否通知の金融機関コードと支店コード、口座番号とをもとに格納している顧客情報を検索し、該当する顧客情報の暗証番号と口座残高を読み出し、読み出した暗証番号と上記の出金取引可否通知の暗証番号とを比較することによって両暗証番号の一致を確認する。
次に、ホストコンピュータ１５は受信した出金取引可否通知の出金金額と上記で読み出した口座残高とを比較して出金取引が可能であることを確認し、出金取引許可電文を通信部１０によってＬＡＮ１６、通信回線１２を介して自動取引装置１に送信する。
【００１９】
ホストコンピュータ１５から出金取引許可電文を受信した制御部２は、現金入出金部７によって５万円分の紙幣を繰出して紙幣入出金口へ搬送して顧客に払出すための動作を開始する。
制御部２は、顧客に紙幣を払出す前に顧客の口座残高を更新させるための残高更新指示を通信部１０によってＬＡＮ３、専用回線１２を介してホストコンピュータ１５に送信する。
【００２０】
このとき、通信部１０の機器障害等によって制御部２がホストコンピュータ１５からの残高更新指示に対する応答の通知を受信できなかった場合は、制御部２は顧客との出金取引を中止するものとして、カードリードライタ部９で挿入されている顧客のＩＣカードの中断取引記憶エリアに出金金額が５万円の出金取引を中断した旨を記憶する。
そして、制御部２は顧客のＩＣカードをカード挿入返却口から返却し、表示操作部５に取引を中断する旨と別の自動取引装置１を利用するように促す文言を表示し、顧客がＩＣカードを受け取ったことを図示しないセンサによって認識した後、表示操作部５に取引の受付中止を示す画面を表示する。
【００２１】
顧客は別の自動取引装置１で中断された取引を再開するために、上記で返却されたＩＣカードをカード挿入返却口に挿入する。なお上記の自動取引装置１と区別するために、自動取引装置１の各部位の符号に添字ａを付して示す。
自動取引装置１ａのカードリードライタ部９ａが顧客により挿入されたＩＣカードの中断取引記憶エリアから中断取引情報を読み取ると、制御部２ａは中断取引情報の有無を判断し、出金金額が５万円の出金取引が中断されていることを認識し、窓口操作部５に中断された取引があることやその取引を再開するか否かを問う画面と、再開可否選択キー等を配した取引再開可否画面を表示する。
【００２２】
ここで、カードリードライタ部９ａはＩＣカードからカード情報を読み取り、制御部２ａはそのカード情報と前記中断取引情報とを記憶部４ａに記憶する。
顧客が再開可の選択キーを押下すると、制御部２ａは取引の再開するのもと認識して顧客の手を生体情報取得部６ａに置くように促す画面を表示操作部５ａに表示する。
表示された画面に従い顧客が生体情報取得部６ａに手を置くと、制御部２ａは生体情報取得部６ａによってその掌静脈情報を取得し、記憶部４ａから上記のカード情報の登録掌静脈情報を読み出して掌静脈情報と比較してこれらが一致していることを確認する。
【００２３】
次に制御部２ａは、表示操作部５ａに暗証番号の入力を促す画面と入力のためのテンキーを配した暗証番号入力画面を表示する。
顧客がテンキーで暗証番号を入力すると、その入力を認識した制御部２ａは記憶部４ａに記憶しているカード情報の金融機関コード、支店コード、口座番号を読み出し、その金融機関コード、支店コード、口座番号と上記で入力された暗証番号を付加した顧客確認指示を通信部１０ａによってＬＡＮ３、専用回線１２を介してホストコンピュータ１５に送信する。
【００２４】
ホストコンピュータ１５は受信した顧客確認指示の金融機関コードと支店コード、口座番号をもとに格納している顧客情報を検索し、該当する顧客情報の暗証番号を読み出し、読み出した暗証番号と顧客確認指示の暗証番号とを比較することによって両暗証番号の一致を確認し、暗証番号の一致を示す顧客確認結果をＬＡＮ１６、通信回線１２を介して自動取引装置１に送信する。
【００２５】
制御部２ａは受信した顧客確認結果から顧客が確認されたことを認識し、記憶部４ａに記憶している中断取引情報を読み出し、その中断取引情報に合わせた取引、つまり出金金額が５万円の出金取引を通常通りに実行する。
以上説明したように、本実施例では、顧客との取引の途中で機器障害が発生したことで、自動取引装置が使用できなくなって取引を中断する場合に、挿入されているＩＣカードに中断取引情報を記憶しておき、別の自動取引装置で中断された取引を再開する場合にＩＣカードから中断取引情報を読み出しておき、顧客から取得した掌静脈情報と顧客に入力させる暗証番号とをもとに顧客認証を行い、顧客を確認した後で前記中断取引情報にもとづいて取引を再開するため、顧客としては顧客認証のために生体情報取得部に指を載せ、暗証番号の入力を行うことで、中断された取引を容易に再開することができ、再度取引選択画面から取引を選択して取引金額を入力する操作を省き、顧客の操作を簡略化することができる。
【００２６】
また、顧客に取引種別の選択や、取引金額の入力を行わせることなく中断された取引を再開できるので、その取引種別の選択と取引金額の入力の省略する分だけ取引時間を短縮することができる。
【実施例２】
【００２７】
本実施例の自動取引装置１の構成は上記実施例１と同様であるが、上記実施例１ではＩＣカードに記憶されている中断取引情報に従って中断された取引を再開するときの顧客認証が、掌静脈情報の確認と暗証番号の確認の両方で行うのに対して、本実施例では中断取引情報の取引金額に応じて顧客認証の方法を切り替えるようしている。
本実施例の記憶部４には、顧客認証の方法を決定するための認証方法切替金額が格納されているものとする。
【００２８】
本実施例において、カード挿入返却口に挿入されたＩＣカードに中断取引情報が記憶されており、その中断取引情報に従って顧客との取引を行う自動取引装置の作用について説明する。
顧客が中断取引情報の記憶されたＩＣカードを自動取引装置１のカード挿入返却口に挿入すると、カードリーダライタ部９はＩＣカードから中断取引情報を読み出すと、制御部２は中断取引情報が有ることを認識し、窓口操作部５に上記実施例１と同様にして取引再開可否画面を表示する。
【００２９】
ここで、カードリードライタ部９はＩＣカードからカード情報を読み取り、制御部２はそのカード情報と前記中断取引情報とを記憶部４に記憶する。
顧客が再開可の選択キーを押下すると、制御部２は記憶部４から中断取引情報の取引金額と認証方法切替金額とを読み出し、その取引金額と認証方法切替金額とを比較することで、取引金額が認証方法切替金額以上であるか否かを判断する。
【００３０】
制御部２は、取引金額が認証方法切替金額未満であると認識したときは、表示操作部５に暗証番号の入力を促す画面と入力のためのテンキーを配した画面を表示する。
顧客が暗証番号を入力すると、制御部２はその暗証番号の入力を認識して記憶部４からカード情報の金融機関コードと支店コード、口座番号を読み出し、その金融機関コード、支店コード、口座番号と上記で入力された暗証番号を付加した暗証番号確認指示を通信部１０ａによってＬＡＮ３、専用回線１２を介してホストコンピュータ１５に送信する。
【００３１】
ホストコンピュータ１５は受信した暗証番号確認指示の金融機関コードと支店コード、口座番号をもとに格納している顧客情報を検索し、該当する顧客情報の暗証番号を読み出し、読み出した暗証番号と顧客確認指示の暗証番号とを比較することによって両暗証番号の一致を確認し、暗証番号の一致を示す暗証番号確認結果をＬＡＮ１６、通信回線１２を介して自動取引装置１に送信する。
【００３２】
制御部２ａは受信した暗証番号確認結果から顧客が確認されたことを認識し、記憶部４に記憶している中断取引情報を読み出し、上記実施例１と同様にして中断取引情報に合わせた取引を通常通りに実行する。
次に、制御部２は中断取引情報の取引金額と認証方法切替金額とを比較した結果、取引金額が認証方法切替金額以上であると認識したときは、上記実施例１と同様に掌静脈情報の確認と暗証番号の確認との両方で顧客認証を行うようにする。
【００３３】
以上説明したように、本実施例においては、上記実施例１の効果に加えて、中断取引情報の取引金額が認証方法切替金額未満の場合には、顧客認証を暗証番号の確認だけでおこなうようにするので、あまり高額でない金額の取引における取引時間を短縮させることができる。
なお、上記実施例２においては、取引金額が認証方法切替金額未満の場合に、顧客に入力させた暗証番号の確認を顧客認証として説明したが、暗証番号を入力させる代わりに生体情報取得部によって顧客の手から掌静脈情報を取得し、その掌静脈情報と顧客のＩＣカードに格納されている登録掌静脈情報との一致を確認することで顧客認証を行うようにしてもよい。
【００３４】
また、上述した各実施例においては、掌静脈情報を用いた顧客認証について説明したが、掌静脈情報の代わりに生体情報としての指紋情報等を用いて顧客認証を行うようにしても良い。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】実施例１の自動取引装置を示すブロック図
【図２】実施例１の自動取引装置を含む自動取引システムを示す構成図
【符号の説明】
【００３６】
１    自動取引装置
２    制御部
３、１６  ＬＡＮ
４    記憶部
５    表示操作部
６    生体情報取得部
７    現金入出金部
９    カードリーダライタ部
１０  通信部
１２  専用回線
１５  ホストコンピュータ
【図１】
2007328708.tif 000003
【図２】
2007328708.tif 000004