(57)【要約】【課題】顧客が特定した商品について顧客が要望した日時に商品説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを、顧客の操作負担を軽減して円滑に行うことのできる商品情報提供支援システムを提供することを課題とする。【解決手段】情報提供システム制御部１１１は、メール送受信機能部１１３が通信端末となる携帯電話２０から、商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求を受け付けると、メール文解析機能部１１４の解析処理結果の情報をもとに、上記商品説明要求により指定された商品について担当者を割り当て、前記商品説明要求により指定された連絡先および連絡日時と前記担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理機能を実現する。さらに上記指定された連絡日時に担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための事前確認を行い、事前確認の後、担当者が連絡先に会話形式で商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続機能を実現する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信端末から送信された、商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求を受け付ける受付処理手段と、
前記受付処理手段が受け付けた商品説明要求により指定された商品について担当者を割り当て、前記商品説明要求により指定された連絡先および連絡日時と前記担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理手段と、
前記管理処理手段の管理に従い、前記指定された連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行う事前確認を行い、前記事前確認の後、前記担当者が前記連絡先に会話形式で前記商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続処理手段と、
を具備したことを特徴とする商品情報提供支援システム。
【請求項２】
前記受付処理手段は、商品を特定した二次元コードの読取情報をもとに前記商品説明要求を生成するプログラムを前記通信端末に提供するプログラム提供手段を具備することを特徴とする請求項１記載の商品情報提供支援システム。
【請求項３】
前記プログラム提供手段は、前記通信端末から特定の二次元コードの読取情報を受けたとき、前記プログラムを前記通信端末にダウンロードすることを特徴とする請求項２記載の商品情報提供支援システム。
【請求項４】
前記プログラム提供手段は、前記通信端末から商品を特定した二次元コードの読取情報を受けたとき、前記プログラムを前記通信端末にダウンロードすることを特徴とする請求項２記載の商品情報提供支援システム。
【請求項５】
前記商品説明要求は、前記プログラムを実行することにより生成されたテーブルを用いて作成される請求項２乃至４のいずれか１項に記載の商品情報提供支援システム。
【請求項６】
前記テーブルには、前記通信端末が読み取った二次元コードをもとに生成された商品名若しくは商品コードと、前記通信端末に設定された連絡先がデフォルト値として入力された入力項目と、連絡日時を指定する入力項目とを具備する請求項５記載の商品情報提供支援システム。
【請求項７】
通信回線を介して通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する商品情報提供支援システムであって、
前記通信端末が、商品を特定した二次元コードを読み取ることにより生成した、前記商品の説明を連絡先および連絡日時を指定して要求するメールを受信する受付処理手段と、
前記受付処理手段が前記通信端末から受信したメールにより指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理処理手段と、
前記管理処理手段の管理に従い、前記指定された連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための事前確認を行い、前記事前確認の後、前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続処理手段と、
を具備したことを特徴とする商品情報提供支援システム。
【請求項８】
通信回線を介して通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する商品情報提供支援システムであって、
前記通信端末から送信された、商品を特定した二次元コードの読取情報をもとに生成されたメールを受信する受付処理手段と、
前記受付処理手段が受信したメールの情報をもとに、前記商品の説明を連絡先および連絡日時を指定して要求する処理を実行するプログラムを前記通信端末に送信するプログラム提供手段と、
前記通信端末から送信された前記プログラムの実行に伴う要求を受け付け、当該要求により指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理処理手段と、
前記管理処理手段の管理に従い、前記指定された連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品に対して説明を行うための事前確認を行い、前記事前確認の後、前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続処理手段と、
を具備したことを特徴とする商品情報提供支援システム。
【請求項９】
通信回線を介して通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する情報処理システムの商品情報提供支援方法であって、
前記通信端末が、商品を特定した二次元コードを読み取ることにより生成した、前記商品の説明を連絡先および連絡日時を指定して要求するメールを受信するステップと、
前記通信端末から受信したメールにより指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理するステップと、
前記管理の下に前記連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うに際して事前に通話の確認を行い、当該確認の後、前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための回線接続を行うステップと、
を具備することを特徴とする商品情報提供支援方法。
【請求項１０】
通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する機能を実現するコンピュータに、
前記通信端末から受信した要求に応えて、商品を特定した二次元コードの読取情報をもとに商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求を生成するプログラムを前記通信端末にダウンロードする機能と、
前記商品説明要求の内容を解釈し、当該要求により指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理する機能と、
前記指定された連絡先に対して通話の事前確認を行い、確認後、前記連絡日時に前記連絡先に回線接続を行う機能と
を実現させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客に対する商品情報の提供サービスを支援する商品情報提供支援システム、商品情報提供支援方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客が商品の詳細を当該商品を扱う担当者に問い合わせたい場合、問い合わせ先の担当部門が分からないとき、コンタクトセンターに電話を掛けることになる。この場合、コンタクトセンターでは担当者への取次ぎ作業が発生する。この取次ぎ作業で、対応できる担当者が在席していないときは顧客の問い合わせ要求に応えることができない。また顧客から問い合わせ要求を受け付けた後、商品担当者からコールバックする場合は、顧客が応対可能な日時に担当者を割り当てることができない可能性もある。また担当者が割り当てられた場合であっても、連絡先の顧客の応対が可能であるか否かを確認できない場合もある。
【０００３】
このような問題を解消し商品説明のサービスを円滑に行わせる支援策の一環として、顧客が発信した電子メールの内容に基づき、顧客との応対に要する時間を算出し、算出した予想対応時間に基づき対応開始予定時刻を決定して、当該対応開始予定時刻を顧客に電子メールで通知するシステム技術が存在する。
【特許文献１】特開２００３−１４３３０１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来のこの種システム技術は、システム側で決定した対応開始予定時刻に顧客がスケジュールを合わせる受付形態であることから、顧客に対するサービス面で問題があるとともに、システム側で決定した予想対応時間と顧客の対応可能な時間帯とにずれが生じた場合、顧客が再度のメール送信による問い合わせを行う必要があり、顧客の操作が煩雑になるという問題がある。
【０００５】
本発明は上記実情に鑑みなされたもので、顧客が特定した商品について顧客が要望した日時に商品説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを、顧客の操作負担を軽減して円滑に行うことのできる商品情報提供支援システム、商品情報提供支援方法およびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、通信端末から送信された、商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求を受け付ける受付処理手段と、前記受付処理手段が受け付けた商品説明要求により指定された商品について担当者を割り当て、前記商品説明要求により指定された連絡先および連絡日時と前記担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理手段と、前記管理処理手段の管理に従い、前記指定された連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行う事前確認を行い、前記事前確認の後、前記担当者が前記連絡先に会話形式で前記商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続手段とを具備した商品情報提供支援システムを特徴とする。
【０００７】
また、本発明は、通信回線を介して通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する商品情報提供支援システムであって、前記通信端末が、商品を特定した二次元コードを読み取ることにより生成した、前記商品の説明を連絡先および連絡日時を指定して要求するメールを受信する受付処理手段と、前記受付処理手段が前記通信端末から受信したメールにより指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理処理手段と、前記管理処理手段の管理に従い、前記指定された連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための事前確認を行い、前記事前確認の後、前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続処理手段とを具備したことを特徴とする。
【０００８】
また、本発明は、通信回線を介して通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する商品情報提供支援システムであって、前記通信端末から送信された、商品を特定した二次元コードの読取情報をもとに生成されたメールを受信する受付処理手段と、前記受付処理手段が受信したメールの情報をもとに、前記商品の説明を連絡先および連絡日時を指定して要求する処理を実行するプログラムを前記通信端末に送信するプログラム提供手段と、前記通信端末から送信された前記プログラムの実行に伴う要求を受け付け、当該要求により指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理処理手段と、前記管理処理手段の管理に従い、前記指定された連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品に対して説明を行うための事前確認を行い、前記事前確認の後、前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続処理手段とを具備したことを特徴とする。
【０００９】
また、本発明は、通信回線を介して通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する情報処理システムの商品情報提供支援方法であって、前記通信端末が、商品を特定した二次元コードを読み取ることにより生成した、前記商品の説明を連絡先および連絡日時を指定して要求するメールを受信するステップと、前記通信端末から受信したメールにより指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理するステップと、前記管理の下に前記連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うに際して事前に通話の確認を行い、当該確認の後、前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための回線接続を行うステップとを具備することを特徴とする。
【００１０】
また、本発明は、通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する機能を実現するコンピュータに、前記通信端末から受信した要求に応えて、商品を特定した二次元コードの読取情報をもとに商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求を生成するプログラムを前記通信端末にダウンロードする機能と、前記商品説明要求の内容を解釈し、当該要求により指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理する機能と、前記指定された連絡先に対して通話の事前確認を行い、確認後、前記連絡日時に前記連絡先に回線接続を行う機能とを実現させるためのプログラムを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、顧客が特定した商品について顧客が要望した日時に商品説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを、顧客の操作負担を軽減して円滑に行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下図面を参照して本発明の実施形態を説明する。
【００１３】
図１に本発明の実施形態に係る商品情報提供支援システム構成および当該システムの使用環境を示す。  
図１に示す商品情報提供支援システム（情報提供システム）１０は、顧客が所有する通信端末（例えば携帯電話）２０に接続可能なネットワーク３０の接続インタフェースと、担当者が操作する担当者端末（担当者ＰＣ）４０の接続インタフェースと、担当者用電話端末（担当者電話機）５０の接続インタフェースとを具備する。また上記商品情報提供支援システム１０は、システム構成要素として、情報提供システム制御部１１１と、携帯電話用プログラム提供機能部１１２と、メール送受信機能部１１３と、メール文解析機能部１１４と、メール文生成機能部１１５と、担当者スケジュール管理機能部１１６と、担当者在席管理機能部１１７と、電話制御機能部１１８と、情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１と、商品情報−担当者データベース１２２と、担当者スケジュール管理データベース１２３とを具備する。
【００１４】
情報提供システム制御部１１１は上記した他の各構成要素を制御対象にシステム全体の制御を司るもので、この実施形態では図示しない制御プログラムに従い図８乃至図１２に示す各種処理の制御を司る。この情報提供システム制御部１１１は、次のような管理機能を実現する。具体的には、メール送受信機能部１１３が通信端末となる携帯電話２０から商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求を受け付けると、情報提供システム制御部１１１は、メール文解析機能部１１４の解析処理結果の情報をもとに、上記商品説明要求により指定された商品について担当者を割り当てるとともに、前記商品説明要求により指定された連絡先および連絡日時と前記担当者を前記連絡日時をもとに管理する。さらに、情報提供システム制御部１１１は、上記指定された連絡日時に担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための事前確認を行い、事前確認の後、担当者が連絡先に会話形式で商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続機能を実現する。これらの各処理動作については図８乃至図１２を参照して後述する。
【００１５】
携帯電話用プログラム提供機能部１１２は、メール送受信機能部１１３が携帯電話２０から送信された特定の二次元コードを受信したとき、商品説明要求を生成する情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１を携帯電話２０に提供するプログラム提供機能を実現するもので、情報提供システム制御部１１１の制御の下に、情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１を要求元となる顧客が通信端末として用いる携帯電話２０にダウンロードする。
【００１６】
メール送受信機能部１１３は、顧客が通信端末として用いる携帯電話２０との間でメールを送受信する処理機能を有する。この実施形態では、メール送受信機能部１１３は、携帯電話２０から送信された商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求を受け付ける受付処理機能を実現するもので、携帯電話２０から送信された情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１のダウンロードを要求するメール（ダウンロード要求メール）を受け付ける受付機能や、携帯電話２０から送信された商品を特定した二次元コードの読取情報をもとに生成された商品説明を要求するメール（商品説明要求メール）を受け付ける受付機能をもつ。
【００１７】
メール文解析機能部１１４は、メール送受信機能部１１３で受信したメールの内容を解析し、解析した内容を情報提供システム制御部１１１に通知する処理機能を有する。この実施形態では、メール送受信機能部１１３がダウンロード要求メールを受信すると、メール文解析機能部１１４は、当該要求メールの内容を解析し、解析の結果、取得した要求元の端末アドレスおよびダウンロード要求コマンドを情報提供システム制御部１１１に通知する機能をもつ。また、メール送受信機能部１１３が商品説明要求メールを受信すると、メール文解析機能部１１４は、当該要求メールの内容を解析し、解析の結果、取得した要求元の端末アドレス、商品説明要求コマンド、商品コード、連絡先電話番号、連絡先氏名、連絡日時等を情報提供システム制御部１１１に通知する機能をもつ。
【００１８】
メール文生成機能部１１５は、メール送受信機能部１１３が受け付けたメールに対して、その返信メールを作成する処理機能を有する。この実施形態では、メール送受信機能部１１３が受け付けた商品説明要求メールに対して、メール文生成機能部１１５は、受付確認メール若しくは再送依頼メールを生成し、これらのメールをメール送受信機能部１１３に渡す処理を行う。
【００１９】
担当者スケジュール管理機能部１１６は、情報提供システム制御部１１１の制御の下に、受付済の商品説明要求メールにより指定された商品と連絡先および連絡日時を担当者スケジュール管理データベース１２３の担当者毎のスケジュール管理テーブル上で管理する機能をもつ。
【００２０】
担当者在席管理機能部１１７は、情報提供システム制御部１１１の制御の下に、担当者スケジュール管理データベース１２３上で、各担当者の在席／不在席状態を管理する。
【００２１】
電話制御機能部１１８は、情報提供システム制御部１１１の制御の下に、携帯電話２０および担当者電話機５０の交換機能を制御する。この実施形態では、商品説明要求メールにより指定された商品説明の当日に於いて、電話制御機能部１１８は、指定された連絡日時（時刻）に、上記商品説明要求メールの要求元と商品担当者とが共に通話が可能であるか否かを事前に確認し、通話が可能であるとき、商品担当者が上記要求メールにより指定された連絡先に指定された商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続処理を実行する。なお、この実施形態では、上記通話が可能であるか否かを事前に確認する手段として、電話制御機能部１１８は、連絡時に商品担当者が在籍していることを確認して、上記要求メールの要求元に連絡予告メールを送信する手続を行っているが、これに限らず、例えば事前に電話で所定の音声メッセージにより連絡先に予告連絡をし、応対可能であることを確認する手続を行うことも可能である。
【００２２】
情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１は、上記メール送受信機能部１１３が受付可能な商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求メールを携帯電話２０の簡単な操作で作成可能にするための処理手順を記述したものである。情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１の実行する処理は、携帯電話２０の二次元コード読取機能で読み取った情報をもとに、図３に示す商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）を生成することや、当該商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）上で、商品説明を受ける商品、連絡先電話番号（例えば携帯電話２０の電話番号、若しくは携帯電話所有者の固定電話の電話番号）、連絡先氏名、連絡日時（コールバック希望日時）等が携帯電話２０の所有者によって設定されることにより、その設定内容に従う商品説明要求メールを作成し、当該メールをメール送受信機能部１１３に送信することである。この情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１は、情報提供システム制御部１１１の制御の下に、携帯電話用プログラム提供機能部１１２により管理され、メール送受信機能部１１３が携帯電話２０から情報提供連繋プログラム（Ｐａ）のダウンロードの要求を受け付けることにより、携帯電話用プログラム提供機能部１１２が要求元の携帯電話２０に情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１をダウンロードする。
【００２３】
この情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１を携帯電話２０に提供（ダウンロード）する形態としては、携帯電話２０が特定のサイトから直接（アドレス入力により）ダウンロードする手段若しくは携帯電話２０の元々組み込まれている二次元コード読取機能を用いて商品カタログ等の媒体を介してダウンロードする手段等があり、その何れの手段も適用可能である。しかし、この実施形態では、携帯電話２０が上記プログラムのダウンロードを要求するための二次元コードを読み取ることにより、携帯電話用プログラム提供機能部１１２がプログラム要求元の携帯電話２０に情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１をダウンロードする手段を適用する。また、他のダウンロード手段として、携帯電話２０が、商品を特定した二次元コードを読み取ることにより、携帯電話用プログラム提供機能部１１２がプログラム要求元の携帯電話２０に、上記指定した商品コード（または商品名、または商品名と商品コード）を付加した情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１をダウンロードする手段を適用する。
【００２４】
商品情報−担当者データベース１２２は、情報提供システム制御部１１１の制御の下に、商品情報提供支援システム１０で扱う各商品と、この各商品について専門の知識を有し詳細を説明できる商品担当者とを対応付けて管理（登録、更新、削除）する。この商品情報−担当者データベース１２２の構成例を図４に示している。
【００２５】
担当者スケジュール管理データベース１２３は、情報提供システム制御部１１１の制御の下に、商品情報−担当者データベース１２２に登録された商品担当者の所定期間（例えば当日から１ヶ月間）に於けるスケジュールを、各商品担当者のスケジュール表をもとに管理する。この担当者スケジュール管理データベース１２３構成例を図５に示している。
【００２６】
図２は本発明の実施形態に適用可能な携帯電話２０の機能構成を示したもので、プログラムダウンロード機能部２１、プログラム実行機能部２２、二次元コード読取機能（カメラ機能）部２３、二次元コード解読機能部２４、個人情報記憶部２５、データ入力機能部２６、データ表示機能部２７、電子メール送受信機能部２８等の機能構成要素を備えている。
【００２７】
プログラムダウンロード機能部２１は本発明の実施形態に係る処理機能として、商品情報提供支援システム１０の携帯電話用プログラム提供機能部１１２から提供された情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１を内部のメモリに読み込む処理機能をもつ。
【００２８】
プログラム実行機能部２２は本発明の実施形態に係る処理機能として、情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１がダウンロードされることにより当該プログラムを実行し、図３に示す商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）を生成する機能をもつ。さらに当該テーブル上で設定された内容に基づく商品説明要求メールを作成して、当該メールを商品情報提供支援システム１０に送信する機能をもつ。
【００２９】
二次元コード読取機能部２３は本発明の実施形態に係る処理機能として、例えば商品カタログ、表示装置等の各種媒体から、二次元コードを読取る。二次元コード解読機能部２４は二次元コード読取機能部２３が読み取った二次元コードを解読する機能をもつ。
【００３０】
個人情報記憶部２５は本発明の実施形態に係る処理機能として、携帯電話２０を所有する（商品情報提供支援システム１０の利用顧客となる）所有者が予め登録した個人情報（氏名、電話番号、メールアドレス等）を記憶する。データ入力機能部２６は、商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）上で商品説明を受ける連絡日時等を入力する数値キー入力処理を含む操作入力処理機能をもつ。
【００３１】
データ表示機能部２７は本発明の実施形態に係る処理機能として、機器内にダウンロードされた情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１の実行で生成された商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）を表示する画面表示機能をもつ。
【００３２】
電子メール送受信機能部２８は本発明の実施形態に係る処理機能として、情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１により商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）を用いて作成された商品説明要求メールを商品情報提供支援システム１０に送信する機能をもつ。
【００３３】
図３は、携帯電話２０が商品情報提供支援システム１０から情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１をダウンロードすることにより、当該プログラムの実行で上記データ表示機能部２７に表示される商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）の構成例を示したもので、この構成例では、商品コードの入力フィールドＦ１と、商品説明の連絡先氏名および連絡先電話番号を指定する入力フィールドＦ２，Ｆ３と、連絡日時（月日と時刻および時間）を指定する入力フィールドＦ４とを有して構成される。この図３では、連絡日時を指定する入力フィールドＦ４に、第１順位〜第３順位の指定を可能にした入力フィールドを例に示している。また、この実施形態では、上記入力フィールドＦ１に、二次元コードをもとに生成された商品名若しくは商品コードがデフォルト値として入力され、上記入力フィールドＦ２，Ｆ３に、上記個人情報記憶部２５に記憶されている連絡先の氏名および電話番号がデフォルト値として入力される。この各フィールドの値は任意に変更（更新）可能である。
【００３４】
図４は商品情報−担当者データベース１２２の構成例を示したもので、情報提供システム制御部１１１の制御の下に、商品情報提供支援システム１０で扱う各商品と、この各商品について専門の知識を有し詳細を説明できる商品担当者および商品担当者の連絡先メールアドレス、電話番号等がそれぞれ対応付けられて管理される。
【００３５】
図５は担当者スケジュール管理データベース１２３の構成例を示したもので、情報提供システム制御部１１１の制御の下に、商品情報−担当者データベース１２２に登録された商品担当者各々の所定期間に於けるスケジュールが管理される。メール送受信機能部１１３が受け付けた商品説明要求メールの処理に於いて、商品担当者が割り当てられると、その割り当てられた商品担当者の予約対応日時を設定するテーブル上に、指定された連絡日時が登録されるとともに、予め設定された応対時間（例えば３０分間）が登録される。
【００３６】
図６乃至図１２は本発明の実施形態に係る商品情報提供支援システム１０から商品情報の提供を受ける通信端末の処理手順、および商品情報提供支援システム１０の処理手順を示している。
【００３７】
先ず携帯電話２０の所有者が商品情報提供支援システム１０から商品情報の提供を受けるサービスを利用する際の事前準備の処理手順を図６に示すフローチャートを参照して説明する。この事前準備の処理に於いては、二次元コードの読取情報をもとに商品情報提供支援システム１０にプログラムのダウンロード要求が送られ、この要求に従って商品情報提供支援システム１０から携帯電話２０に情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１がダウンロードされる。
【００３８】
携帯電話２０の所有者は、携帯電話２０の二次元コード読取機能を用いて、例えば商品カタログ、パンフレット等の印刷物に印刷された商品情報提供支援システム１０を利用するための連繋プログラムのダウンロード用サーバアドレスを示す二次元コード（例えばＱＲコード）を撮影し、当該コードの情報を読み取る（ステップＳ５１，Ｓ５２）。
【００３９】
このＱＲコードの読取情報をもとに携帯電話２０のプログラムダウンロード機能部２１が起動して、商品情報提供支援システム１０に情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１を要求する（ステップＳ５３）。この要求に従い、商品情報提供支援システム１０から携帯電話２０に情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１がダウンロードされる（ステップＳ５４）。
【００４０】
なお、この情報提供連繋プログラムのダウンロードは上記した処理手順に限らず、例えば、所定のサーバサイトに直接、アクセスしてダウンロードする方法、若しくは後述する、商品を特定した二次元コードを読み取って、当該コードの読取情報をもとに、商品を特定した、商品説明の要求を行ったときにダウンロードする方法であってもよい。
【００４１】
携帯電話２０が情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１を取得した後、当該プログラムを起動して商品情報提供支援システム１０に商品説明要求メールを送信するまでの処理手順を図７に示すフローチャートを参照して説明する。この処理では、携帯電話２０の所有者が上記商品情報提供支援システム１０から情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１をダウンロードした後、商品を特定した二次元コードを読み取ることによって上記プログラムの処理により商品説明要求メールが生成され、当該メールが商品情報提供支援システム１０に送信される。
【００４２】
携帯電話２０の所有者（問い合わせ希望者）が情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１を起動して、二次元コードの読取機能が商品を特定した二次元コードを読み取る（ステップＳ６１，Ｓ６２）ことにより、情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１の処理制御の下に二次元コード解読機能部２４が起動して上記二次元コードの読取情報が解読される（ステップＳ６３）。さらに上記二次元コードの解読結果の情報をもとに商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）が生成され、このテーブル上で、商品名（商品コード）、連絡先の氏名、電話番号、連絡日時（コールバック希望日時）等が入力される（ステップＳ６４，Ｓ６５）ことにより、これらの入力情報をもとに、商品、連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求メールが作成され（ステップＳ６６）、当該メールが商品情報提供支援システム１０に送信される（ステップＳ６７）。
【００４３】
次に、商品情報提供支援システム１０に於ける商品説明要求メールの受付処理を図８に示すフローチャートを参照して説明する。この処理では、携帯電話２０から受信した商品説明要求メールの内容をもとに、要求に従う商品担当者の割り付けを行い、当該担当者が指定日時に従う連絡を完結するための管理を開始する。
【００４４】
メール送受信機能部１１３が携帯電話２０から商品説明要求メールを受信すると（図８ステップＳ７１）、情報提供システム制御部１１１は、受信したメール（商品説明要求メール）の商品情報に基づき商品情報−担当者データベース１２２から商品担当者を検索する（図８ステップＳ７２）。
【００４５】
情報提供システム制御部１１１は、担当者スケジュール管理機能部１１６及び担当者在席管理機能部１１７を介して、受信したメール（商品説明要求メール）の連絡日時（コールバック希望日時）に、対応可能な商品担当者が存在するか否かを担当者スケジュール管理データベース１２３上で確認する（図８ステップＳ７３）。ここでは上記図３に示した商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）上で設定された第１順位の連絡日時をもとに商品担当者が存在するか否かを確認する。
【００４６】
情報提供システム制御部１１１は、連絡日時（コールバック希望日時）に商品担当者が割り当て可能な場合（図８ステップＳ７４  Ｙｅｓ）、担当者スケジュール管理データベース１２３上で、商品担当者のスケジュールに、電話対応による連絡先への商品説明の応対を割り当て、連絡日時および連絡先を上記商品担当者のスケジュールテーブルに登録して、担当者に登録したスケジュール割り当てを通知する（図８ステップＳ７５）。
【００４７】
さらに情報提供システム制御部１１１は、割り当てた担当者名を記した受付確認メールを商品説明要求元の携帯電話２０に返信する（図８ステップＳ７６）。
【００４８】
情報提供システム制御部１１１は、指定された日時に商品担当者が対応不可（割当不可）の場合（図８ステップＳ７４  Ｎｏ）、担当者スケジュール管理データベース１２３上で、上記指定日時に近傍の商品担当者が応対可能な日時を検索し（図８ステップＳ７７）、この検索した日時を記した再確認メールを問い合わせ希望者に返信する（図８ステップＳ７８）。
【００４９】
この実施形態では、第２順位の日時が指定されているか否かを調べ、第２順位の日時が指定されている場合、当該日時をもとに上記同様の商品担当者の割当処理を行う。また第２順位の日時が指定されていない場合、第１順位の日時に近傍の日時を提示して記した再確認メールを携帯電話２０の所有者（問い合わせ希望者）に返信する。
【００５０】
商品情報提供支援システム１０に於ける商品説明要求メールにより指定された連絡日（コールバック希望当日）の業務開始時に於ける処理の手順を図９に示すフローチャートを参照して説明する。
【００５１】
情報提供システム制御部１１１は、割当てた商品担当者がスケジュール通り対応可能であるか否かを担当者スケジュール管理機能部１１６および担当者在席管理機能部１１７を介し担当者スケジュール管理データベース１２３上で確認する（ステップＳ８１１）。
【００５２】
ここで割当てた商品担当者が対応可能となっていれば（ステップＳ８１２  Ｙｅｓ）、割り当てた商品担当者にスケジュール通りの対応の指示を例えばメールにより通知する（ステップＳ８１３）。
【００５３】
また、割り当てた商品担当者がスケジュール通りに対応できない場合（ステップＳ８１２  Ｎｏ）は、図１０に処理手順を示す代替者割り当て処理を実行する（ステップＳ８１４）。
【００５４】
この代替者割り当て処理では、代替者が割当て可能か否かを担当者スケジュール管理データベース１２３上で確認する（ステップＳ９１）。代替者が割当て可能であれば（ステップＳ９２  Ｙｅｓ）、代替者に連絡先および連絡時刻を指定した商品説明の対応指示を例えばメールにより通知する（ステップＳ８１３）。また、代替者が割当て不可であるときは、携帯電話２０の所有者（問い合わせ希望者）にお詫びメールを送信する（ステップＳ９３）。
【００５５】
情報提供システム制御部１１１は、連絡時刻間近（例えばスケジュール時刻３０分前）になると、割り当てた商品担当者の在席状況をメール若しくは電話端末５０により確認し（ステップＳ８１６）、割り当てた担当者の在席が確認できた場合（ステップＳ８１６  Ｙｅｓ）は、携帯電話２０の所有者と商品担当者に連絡予告通知メールを送信する（ステップＳ８１８）。この際、商品担当者の担当者端末４０に、連絡先電話対応用の画面を強制的に表示して、指定時刻通りの電話連絡を怠らないよう注意を促す（ステップＳ８１９）。
【００５６】
さらに情報提供システム制御部１１１は連絡時刻直前（例えばスケジュール時刻３分前）になると、割り当てた商品担当者の電話端末５０に対して発着信を規制し（ステップＳ８２０）、連絡時刻になると、連絡先電話番号にダイヤルする（ステップＳ８２１）。この電話回線の接続処理において連絡先電話番号に回線が繋がらないとき（ステップＳ８２２  Ｎｏ）は所定回数（例えば３回）のリトライ処理を実施する（ステップＳ８２３）。連絡先電話番号に回線が繋がると、回線情報提供システム制御部１１１はダイヤル先の電話（例えば携帯電話２０若しくは固定電話）を商品担当者の電話端末（担当者電話機）５０に接続して、連絡先の電話と商品担当者の電話端末５０との通話を可能にする（ステップＳ８２４）。商品担当者が、連絡先となる例えば携帯電話２０の所有者に、会話形式で指定された商品について詳細説明を行う（ステップＳ８２５）。
【００５７】
情報提供システム制御部１１１は商品担当者の応対時間が予め設定された応対時間（例えば３０分間）に近づくと（例えば設定応答時間５分前になると）、その旨を商品担当者の担当者端末（担当者ＰＣ）４０に表示若しくはビープ音等で通知し、商品担当者の応対が終了すると、担当者端末４０の通話規制を解除する（ステップＳ８２６）。
【００５８】
なお、上記した割り当てた商品担当者の在席確認処理（ステップＳ８１６）に於いて、割り当てた担当者の在席が確認できない場合（ステップＳ８１６  Ｎｏ）は、例えば図１１に示すような担当者所在確認処理を行う。この処理では、例えば割り当てた商品担当者の電話端末５０にて商品担当者の呼出を行い（ステップＳ１０１）、音声メッセージと電話応対者のボタン操作による応答により、担当者が応対時間に間に合う一時的な離席であるか否かを確認する（ステップＳ１０２）。ここで応対時間に間に合う一時的な離席であれば、携帯電話２０の所有者（問い合わせ希望者）と商品担当者に連絡予告通知メールを送信する（ステップＳ８１８）。また応対が不可である場合は上記した代替者割り当て処理（ステップＳ８１４（Ｓ９１〜Ｓ９３））と同様の代替者割り当て処理（ステップＳ１０３）を実行する。また、上記リトライ処理（ステップＳ８２３）では、例えば図１１に示すように、所定回数のリトライ処理（ステップＳ１１１〜Ｓ１１３）で繋がらないとき（ステップＳ１１３  Ｙｅｓ）、その旨の報告と再度の商品説明要求を促す内容のメールを上記携帯電話２０に送信し（ステップＳ１１４）、担当者端末４０の通話規制を解除する（ステップＳ１１５）。
【００５９】
上記した実施形態では、携帯電話２０が、ダウンロード用の二次元コード読取と、商品を特定した二次元コード読取とを別々に行うことによって、商品説明要求メールを作成し、当該メールを商品情報提供支援システム１０に送信しているが、例えば携帯電話２０が、商品を特定した二次元コード読取を行うことによって、商品情報提供支援システム１０から情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１を取得（ダウンロード）し、当該プログラムの起動により商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）上で入力項目に設定（商品と連絡先および連絡日時の入力）を行うことで、当該設定に伴う商品説明要求メールを商品情報提供支援システム１０に送信することも可能である。この際は、携帯電話２０の所有者（問い合わせ希望者）が、一つの二次元コード（商品を特定した二次元コード）を読み取るのみの簡単な操作で商品説明要求メールを作成し送信することができる。また、上記した実施形態では、商品情報提供支援システム１０に適用可能な通信端末として、携帯電話２０を例に挙げたが、これに限らず、通信機能と二次元コードの読取機能を備えた例えばＰＤＡ等、他の携帯端末が適用可能である。
【００６０】
上記したような処理機能をもつ商品情報提供支援システム１０を適用することで、顧客（実施形態では携帯電話２０の所有者；問い合わせ希望者）が特定した商品について顧客が要望した日時に商品説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを、顧客の操作負担を軽減して円滑に行うことができる。さらに、サービスを提供する側に於いて・問い合わせ希望者の申し込み時点で希望日時に担当者が割り当て可能か回答できる・予告メール送信により、問い合わせ希望者が電話に出ないことを防止できる・割当てた担当者が他の電話や作業で問い合わせに対応できないことを防止できる等の効果を期待できる。また、商品情報提供支援システム１０のサービスを利用する側に於いて・二次元コード（例えばＱＲコード）を利用することで商品情報の入力が簡単になる・ホームページでの商品情報提供だけでなく紙媒体での情報提供で利用できる・携帯電話を利用して個人情報を自動的に取り込むことができる等の効果を期待できる。
【００６１】
また、上記した実施形態に於ける商品情報提供支援システム１０は、上述した情報提供システム制御部１１１、携帯電話用プログラム提供機能部１１２、メール送受信機能部１１３、メール文解析機能部１１４、メール文生成機能部１１５、担当者スケジュール管理機能部１１６、担当者在席管理機能部１１７、電話制御機能部１１８の各処理機能（処理ルーチン）を一つのプログラムパッケージとして扱うことにより、汎用の情報処理装置を適用して容易に構築することができる。
【図面の簡単な説明】
【００６２】
【図１】本発明の実施形態に係る商品情報提供支援システムの構成を示すブロック図。
【図２】上記実施形態に適用可能な携帯電話の機能構成を示すブロック図。
【図３】上記実施形態に於ける商品情報提供予約テーブルの構成例を示す図。
【図４】上記実施形態に於ける商品情報−担当者データベースの構成例を示す図。
【図５】上記実施形態に於ける担当者スケジュール管理データベースの構成例を示す図。。
【図６】上記実施形態に於ける携帯電話側での事前準備の処理手順を示すフローチャート。
【図７】上記実施形態に於ける携帯電話側での商品説明要求メールの作成処理手順を示すフローチャート。
【図８】上記実施形態に於ける商品情報提供支援システムの処理手順を示すフローチャート。
【図９】上記実施形態に於ける商品情報提供支援システムの処理手順を示すフローチャート。
【図１０】上記実施形態に於ける商品情報提供支援システムの処理手順を示すフローチャート。
【図１１】上記実施形態に於ける商品情報提供支援システムの処理手順を示すフローチャート。
【図１２】上記実施形態に於ける商品情報提供支援システムの処理手順を示すフローチャート。
【符号の説明】
【００６３】
１０…商品情報提供支援システム、２０…携帯電話２０、３０…ネットワーク、４０…商品担当者の担当者端末（担当者ＰＣ）、５０…商品担当者の電話端末（担当者電話機）、１１１…情報提供システム制御部、１１２…携帯電話用プログラム提供機能部、１１３…メール送受信機能部、１１４…メール文解析機能部、１１５…メール文生成機能部、１１６…担当者スケジュール管理機能部、１１７…担当者在席管理機能部、１１８…電話制御機能部、１２１…情報提供連繋プログラム（Ｐａ）、１２２…商品情報−担当者データベース、１２３…担当者スケジュール管理データベース、ＰＴ…商品情報提供予約テーブル。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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