(57)【要約】【課題】回収した申込書の仕分け作業を容易に行なえるようにする顧客端末装置、無人取引システムおよび光学読取自動仕分け装置を提供する。【解決手段】イメージ読取部２１により申込書のイメージデータを取得し、このイメージデータを上位装置に送信して該上位装置から契約の成否の情報を受信し、その情報が契約成立のとき、該申込書および印字機構４４で契約内容を印字した契約書を回収ボックス４１に取り込むとともに、その契約書と同一内容を印字した契約書の控えを顧客に発行し、契約不成立のとき、該申込書を回収ボックス４１に取り込む顧客端末装置において、前記印字機構４４を、イメージ読取部２１と回収ボックス４１を結ぶ搬送路４２に設け、前記上位装置から受信した契約の成否の情報にしたがって前記印字機構４４で申込書に「契約成立」または「契約不成立」等の契約の成否を示す印字を行うようにした。【選択図】        図１
2007052686.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
イメージ読取部により申込書のイメージデータを取得し、このイメージデータを上位装置に送信して該上位装置から契約の成否の情報を受信し、その情報が契約成立のとき、該申込書および印字機構で契約内容を印字した契約書を回収ボックスに取り込むとともに、その契約書と同一内容を印字した契約書の控えを顧客に発行し、契約不成立のとき、該申込書を回収ボックスに取り込む顧客端末装置において、
前記印字機構を、イメージ読取部と回収ボックスを結ぶ搬送路に設け、
前記上位装置から受信した契約の成否の情報にしたがって前記印字機構で申込書に契約の成否を示す印字を行うようにしたことを特徴とする顧客端末装置。
【請求項２】
請求項１の顧客端末装置において、
前記申込書に契約の成否を示す印字に替え、または加え、契約の成否の情報および該申込書に付与した番号をバーコードとして印字し、
前記契約書に、該申込書に付与した番号と同一番号をバーコードとして印字するようにしたことを特徴とする顧客端末装置。
【請求項３】
請求項１または請求項２の顧客端末装置において、
前記契約の成否を示す印字を、文字、数字、記号、暗号、イラストまたは略号、符号もしくはバーコード等のコードを印字して行うようにしたことを特徴とする顧客端末装置。
【請求項４】
請求項１、請求項２または請求項３の顧客端末装置において、
前記契約不成立のとき、該申込書に記入された顧客の氏名や生年月日等の契約者情報の全部または一部を塗りつぶす印字を行うようにしたことを特徴とする顧客端末装置。
【請求項５】
顧客が記入した申込書のイメージデータを受信し、そのイメージデータを表示するセンタ端末装置と、イメージ読取部により該申込書のイメージデータを取得し、このイメージデータをセンタ端末装置に送信して該センタ端末装置から契約の成否の情報を受信し、その情報が契約成立のとき、該申込書および印字機構で契約内容を印字した契約書を回収ボックスに取り込みむとともに、その契約書と同一内容を印字した契約書の控えを顧客に発行し、契約不成立のとき、該申込書を回収ボックスに取り込む顧客端末装置とを備えた無人取引システムにおいて、
前記センタ端末装置から受信した契約の成否の情報にしたがって該申込書に契約の成否を印字して回収ボックスに取り込むようにした顧客端末装置を備えたことを特徴とする無人取引システム。
【請求項６】
契約の成否および番号等の契約識別情報がバーコードとして印字された契約書および申込書等の書類を取り込む書類取込み部と、
契約が成立した書類を契約識別情報で分類して集積する契約成立書類仕分け集積部と、
契約不成立の書類を集積する契約不成立書類集積部と、
前記書類取込み部と契約成立書類仕分け集積部および契約不成立書類集積部とを結び書類を搬送する書類搬送路と、
前記搬送路上に設けた搬送先を切り替える切替ブレードと、
前記書類搬送路に設けた書類に印字されたバーコードを読み取る光学読取部とを備え、
前記書類取込み部に投入された書類を前記搬送路で搬送し、該書類に印字されたバーコードを光学読取部で読取り、その読み取った情報にしたがって前記搬送路の切替ブレードを切り替え、該書類を分類して前記契約成立書類仕分け集積部または契約不成立書類集積部に集積させるようにしたことを特徴とする光学読取自動仕分け装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関等において、顧客が顧客操作端末を操作して契約の申し込みを行い、遠隔地にあるセンタ端末装置でオペレ−タが審査を行って契約を行う顧客端末装置ならびに無人取引システムおよびその契約で使用される申込書ならびに契約書を仕分ける光学読取自動仕分け装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、金融機関等においては、現金の入出金、その他の処理を顧客の操作によって自動的に実行する装置が広く普及している。顧客がキャッシュカード等の所定の金融商品を利用する場合には、契約の申込書等の記入や提出等の手続きが必要になる。このような手続きは、従来は金融機関の窓口で直接案内係の案内により処理されているが、近年、顧客が記入した申込書等の書類をイメージスキャナで読み取り、取得したイメージデータを本店の管理センタへ送って契約の申込み手続きを行う無人取引システムが登場してきた。
【０００３】
この無人取引システムでは、顧客が操作する顧客端末装置にイメージスキャナを備えたイメージ読取部を搭載し、このイメージ読取部で申込書のイメージデータを取得し、管理センタに送られたイメージデータをオペレータが操作するセンタ端末装置に表示して内容を確認し、顧客が記入した事項に誤りがなければ身分証明書等のイメージデータとともにファイルに保管し、顧客端末装置側で契約書を発行する。申込書や顧客が署名した契約書は、顧客端末装置内に取り込み、その写しが顧客に渡される。以上のようにして、顧客のみによる申込み手続きを可能にし、金融機関の窓口の負担を軽減するようにしている。
【０００４】
さらに、金融機関の係員等が顧客端末装置内に取り込んだ申込書や契約書を回収する際、その申込書と契約書の照合作業等を行う必要があるが、顧客端末装置内に取り込む申込書や契約書に同一の番号を印字して、その照合作業等を容易にしているものもある（例えば、特許文献１）。
【特許文献１】特開２００１−１７５９２２号公報（段落「００５５」〜段落「００７８」、図１３）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述した従来の技術においては、金融機関の係員等が顧客端末装置内に取り込んだ申込書および契約書を回収する際、その申込書と契約書を照合する作業が必要であるところ、利用者が行った契約が成立した場合、必ずその契約の申込書と契約書は顧客端末装置内に取り込まれるが、契約が不成立の場合、その申込書は顧客端末装置内に取り込まれても契約書は発行されず、顧客端末装置内に取り込まれることはない。このように契約が不成立の申込書を取り込んだ場合、申込書および契約書を回収する係員等は、その契約書が契約不成立のために存在しないのか、紛失してしまって存在しないのかを調査する作業が必要になってしまう。
【０００６】
したがって、金融機関の係員等が顧客端末装置内に取り込まれた申込書および契約書を回収する場合、まず、契約が成立した申込書と契約が不成立の申込書とを仕分けしなければならず、その作業は申込書に印刷された番号や利用者の氏名等から判断する必要があり多大な労力と時間を必要としていたという問題がある。
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
そのため、本発明は、イメージ読取部により申込書のイメージデータを取得し、このイメージデータを上位装置に送信して該上位装置から契約の成否の情報を受信し、その情報が契約成立のとき、該申込書および印字機構で契約内容を印字した契約書を回収ボックスに取り込むとともに、その契約書と同一内容を印字した契約書の控えを顧客に発行し、契約不成立のとき、該申込書を回収ボックスに取り込む顧客端末装置において、前記印字機構を、イメージ読取部と回収ボックスを結ぶ搬送路に設け、前記上位装置から受信した契約の成否の情報にしたがって前記印字機構で申込書に契約の成否を示す印字を行うようにしたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
このようにした本発明は、金融機関の係員等は申込書の仕分け作業をする際、申込書に印字された「契約成立」または「契約不成立」の別を一目で判断することができるようになり、仕分け作業が容易に行なえるようになるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、図面を参照して本発明による無人取引システムおよび自動書類仕分け装置の実施例を説明する。
【実施例】
【００１０】
図１は第１の実施例における顧客端末装置の説明図で、この図１は、無人取引システムを構成する顧客端末装置の要部構成を示す。図２は第１の実施例における無人取引システムの構成を示すブロック図であり、まず、図２を用いて無人取引システムの全体構成について説明する。
図２において、１は顧客端末装置であり、顧客２が操作する装置である。この顧客端末装置１は通信網３を介して後述するセンタ端末装置等に相互に通信可能に接続されている。
【００１１】
４はセンタ端末装置であり、オペレータ５が操作する装置である。このセンタ端末装置４は複数台の顧客端末装置１と通信網３を介して相互に通信可能に接続され、これら顧客端末装置１の中で、取引を実行している顧客端末装置１とセンタ端末装置４との間で、データの授受が行われる。
オペレータ５は、センタ端末装置４を操作して、取引を実行している顧客端末装置１に対して通信網３を介してガイダンスを送れるようになっており、顧客端末装置１は、音声や画像でガイダンスを出力する。そして、顧客端末装置１を操作する顧客２は、センタ端末装置４を操作するオペレータ５から適宜ガイダンスを受けながら申込書等の書類の記入や、記入済、あるいは持参した書類の所定位置へのセットを行う。
【００１２】
図３は第１の実施例における顧客端末装置の外観を示す斜視図である。
１１は本体キャビネットであり、顧客端末装置１の筐体である。
１２はスピーカであり、一連の操作案内およびオペレータからのガイダンス等の音声を顧客に向けて出力するものである。
１３は人物カメラであり、顧客端末装置１の前に座った顧客の姿を撮影するためのカメラである。この人物カメラ１３で撮影された映像はセンタ端末装置４へ送られる。
【００１３】
１４は近接センサであり、取引作業を自動的に開始するため、顧客の接近を検知するものである。
１５は手元カメラであり、顧客が申込書等の書類に署名したり、取引作業を行ったりする場合に、その手元を撮影するカメラである。この手元カメラ１５で撮影された映像はセンタ端末４へ送られる。
【００１４】
顧客端末装置１の本体キャビネット１１の正面上部に、これらのスピーカ１２、人物カメラ１３、近接センサ１４および手元カメラ１５が並べて設けてある。
１６は表示部であり、顧客に対するガイダンス等を表示するためのディスプレイである。
１７はタッチパネル部であり、表示部１６に表示された仮想キーを押すと、その圧力を検出して所定の処理を実行させるものである。
【００１５】
１８はハンドセットであり、顧客がオペレータの呼び出しを行うためのものである。
１９はマイクであり、顧客の声の入力を受けて、センタ端末装置４に送るためのものである。
２０は書類記入台であり、水平な面を有して、顧客が申込書に記入したり、契約書に署名したりする場合に用いるものである。
【００１６】
２１はイメージ読取部であり、申込書等と身分証明書を読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータはセンタ端末４へ送られる。
書類記入台２０には開閉可能な蓋２０１が設けられ、この蓋２０１の下に、イメージ読取部２１が設けられる。
２２はカード発行口であり、契約が成立した時、顧客に対してカードを発行するためのものである。
【００１７】
２３は書類投入取り出し口であり、申込書や契約書等を受け入れたり、契約書や契約書の写し等を受け取って排出するものである。この書類投入取り出し口２３は蓋２０１の奥に位置し、書類投入取り出し口２３にセットされた申込書や契約書は、ここでは図示しない搬送路によってイメージ読取部２１に搬送され、該イメージ読取部２１の所定の位置にセットされてイメージデータの取得が行えるようになっているとともに、イメージ読取部２１でイメージデータの取得の終了した申込書や契約書は、該イメージ読取部２１から、やはりここでは図示しない搬送路によって回収ボックスに搬送される。
【００１８】
また、ここでは図示しない収納ボックスから印字前の契約書等が繰り出されて、イメージ読取部２１と回収ボックスを結ぶ搬送路に送り込まれ、該搬送路に設けられる印字機構で印字を行って、書類投入取り出し口２３から排出するようになっている。なお、これら書類の処理機構の詳細については後述する。
本体キャビネット１１の正面中央部には、これらの表示部１６、タッチパネル部１７、ハンドセット１８、マイク１９、書類記入台２０、イメージ読取部２１、カード発行口２２、書類投入取り出し口２３が設けられている。
【００１９】
図４は第１の実施例における顧客端末装置の構成を示すブロック図である。
２２１はカード発行部であり、必要事項をカードに例えば磁気記録して発行するものである。このカード発行部２２１で処理されたカードが、カード発行口２２から発行される。
２３１は書類取込機構であり、書類投入取り出し口２３にセットされた申込書や契約書等を取り込み、イメージ読取部２１に搬送して所定の位置にセットしたり、イメージ読取部２１にある申込書や契約書等を回収ボックスへ搬送する。また、印字前の契約書等を収納ボックスから繰り出し、書類投入取り出し口２３に搬送する。
【００２０】
２３２はプリンタ部であり、前記書類取込機構２３１で搬送される契約書や署名した契約書の写しの印字を行う。
２５はマルチメディア通信制御部であり、顧客を撮影した映像や顧客の声等をセンタ端末装置４へ送る制御を行うもので、人物カメラ１３、手元カメラ１５、マイク１９およびハンドセット１８が接続されている。
【００２１】
２８は制御部であり、顧客端末装置１の動作全体を制御するもので、内部には記憶部２９が設けられている。この制御部２８は、スピーカ１２、近接センサ１４、表示部１６、タッチパネル部１７、イメージ読取部２１、カード発行部２２１、書類取込機構２３１およびプリンタ部２３２が接続され、また、制御部２８にはマルチメディア通信制御部２５も接続されている。さらに、制御部２８はＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）や通信網３に接続されている。なお、イメージ読取部２１で取得したイメージデータは、記憶部２９に記憶される。
【００２２】
図５は第１の実施例におけるセンタ端末装置の外観図である。
オペレータが操作するセンタ端末装置４には、ディスプレイ３１、キーボード３２、マウス３３等を備えた制御部３８と、カメラ３４、ヘッドセット３５、マルチメディア通信装置３６、プリンタ３７が設けられている。
カメラ３４は、オペレータの顔を顧客端末装置１の表示部１６に表示させるため、オペレータの顔を撮影する。
【００２３】
ヘッドセット３５はレシーバ３５２で顧客の声を聞き、マイク３５１でオペレータの声を入力する。
マルチメディア通信装置３６は、音声や画像を送受信するための装置である。
プリンタ３７は、オペレータが必要とする事項を印字して出力する。
図６は第１の実施例におけるセンタ端末装置の構成を示すブロック図である。
【００２４】
制御部３８はセンタ端末装置４の動作全体を制御するもので、内部には記憶部３９が設けられている。記憶部３９には定型フォームの書類のイメージ等のデータが記憶されている。制御部３８は、これに接続されるディスプレイ３１、キーボード３２、マウス３３、カメラ３４ならびにヘッドセット３５が接続されたマルチメディア通信装置３６およびプリンタ３７を制御する。
【００２５】
そして、制御部３８はＬＡＮに接続され、同じＬＡＮに接続される顧客端末装置の制御部や、他の通信網３を介して接続される顧客端末装置の制御部と接続される。
次に、図１を用いて本発明の第１の実施例の詳細について説明する。
４１は回収ボックスであり、申込書等を回収して収納しておくものである。
４２は第１の搬送路であり、回収ボックス４１とイメージ読取部２１を結ぶものである。
【００２６】
４３は第２の搬送路であり、書類投入取り出し口２３と第１の搬送路４２を結ぶものである。
４４は印字機構であり、第１の搬送路４２に設けた印字ヘッド等である。
４５１、４５２は収納ボックスであり、収納ボックス４５１は契約書となる用紙を収納し、収納ボックス４５２は契約書の写しとなる用紙を収納するものである。
【００２７】
４６は第１の分岐部であり、第１の搬送路４２と第２の搬送路４３の合流点において申込書等の搬送方向を切り替えるものである。
４７は第２の分岐部であり、第１の搬送路４２において回収ボックス４１への搬送経路と収納ボックス４５１もしくは収納ボックス４５２からの搬送経路の合流点において申込書等の搬送方向を切り替えるものである。
【００２８】
また、書類取込機構２３１として、図示しないが、申込書等の繰出しや搬送を行う搬送ローラ、搬送ローラを駆動するためのモータ、申込書等の位置を検出するためのセンサ等を第１の搬送路４２および第２の搬送路４３に備えている。
前記印字機構４４は、印字ヘッドやプラテン等を備えて、制御部２８に制御されるプリンタ部２３２を構成し、収納ボックス４５１もしくは収納ボックス４５２から第１の搬送路４２に送り込まれたれた契約書もしくは契約書の写しとなる印字前の用紙に印字を行い、契約書あるいは契約書の写しを作成する。また、イメージ読取部２１から第１の搬送路４２に送り込まれたれた申込書および契約書に文字やバーコード等を印字または印刷（以下、「印字」という。）する。
【００２９】
第１の分岐部４６は、図示しないブレードとこのブレードの駆動機構等により、イメージ読取部２１にある申込書もしくは契約書の搬送方向を、書類投入取り出し口２３方向か、回収ボックス４１方向に切り替える。
また、第１の分岐部４６では、収納ボックス４５１もしくは収納ボックス４５２から第１の搬送路４２に送り込まれた契約書もしくは契約書の写し、印字機構４４で印字した申込書等の搬送方向を、書類投入取り出し口２３方向に切り替える。さらに、書類投入取り出し口２３にある申込書、契約書、契約書の写しの搬送方向を、取引の進行状況に応じてイメージ読取部２１方向か回収ボックス４１方向かに切り替える。
【００３０】
第２の分岐部４７は、図示しないブレードとこのブレードの駆動機構等により、イメージ読取部２１から搬送されてきた申込書もしくは契約書の搬送方向を回収ボックス４１方向に切り替える。また、この第２の分岐部４７は、収納ボックス４５１もしくは収納ボックス４５２から繰り出された契約書もしくは契約書の写しが、第１の搬送路４２に送り込めるように搬送方向を切り替える。
【００３１】
イメージ読取部２１は、申込書と免許証等の身分証明書を同時に載せることが可能な大きさを持つ読取面を備える。そして、イメージ読取部２１の身分証明書を載せる部分の上には開閉可能な蓋２０１が設けられ、顧客がアクセス可能となっている。これに対して、イメージ読取部２１の申込書を載せる部分の上部は開閉せず、さらに、イメージ読取部２１の身分証明書を載せる部分と申込書を載せる部分の間には仕切４８を設けることで、イメージ読取部２１の申込書を載せる部分には顧客はアクセスできないようにしてある。
【００３２】
なお、申込書は、その記入面を上側に向けた状態で書類投入取り出し口２３にセットするようにして、顧客が、記入した申込書を書類投入取り出し口２３にセットする段階で裏返すという手間を省くようにしている。
また、身分証明書は、その対象が免許証であったり健康保険証であったりと、サイズや厚みが統一されていないので、顧客が直接イメージ読取部２１の読取面にセットすることとしてある。顧客が直接イメージ読取部２１の読取面に身分証明書をセットできるようにするため、イメージ読取部２１の身分証明書が載る部分は、図３に示す書類記入台２０の下側に位置する。そして、書類記入台２０の蓋２０１の奥に書類投入取り出し口２３があって、かつ、イメージ読取部２１の読取面に申込書と身分証明書を並べるために、第２の搬送路４３はＵ字状となっている。
【００３３】
次に、上述した構成の作用について説明する。
以下の動作は、顧客が顧客端末装置を操作することで金融機関との間で契約書を交わし、キャッシュカードを発行する場合を例に説明する。図７および図８は第１の実施例における契約処理を示すフローチャートで、図７は顧客が記入した申込書と顧客が持参した身分証明書のイメージデータを取得し、これら書類を返却するまでの処理を示し、図８はこれ以降の動作、すなわち、契約書発行以降の処理を示す。
【００３４】
図９は第１の実施の形態における書類の流れを示す説明図で、図１において説明した顧客端末装置における申込書等の書類の搬送経路を矢印Ａ〜Ｉで示したものである。
以下に、動作を図７および図８のＳＡで表すステップにしたがって説明する。なお、以下に説明する各部の動作は、図示しない記憶部に格納されたプログラム（ソフトウェア）に基づいて図示しない制御部により制御される。
【００３５】
顧客２が顧客端末装置１に接近すると、近接センサ１４の出力から顧客の接近が検出され、制御部２８は表示部１６にガイダンスを表示する。
顧客２はガイダンスに従ってタッチパネル部１７を操作し、取引項目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引が選択されるものとする。また、顧客２は、持参した身分証明書の種類を特定する情報をタッチパネル部１７から入力する。顧客２が顧客端末装置１から入力した情報は、通信網３を介してセンタ端末装置４に送信される。
【００３６】
ＳＡ１：顧客２はガイダンスに従って申込書を作成する。すなわち、顧客２は申込書に必要事項を記入する。なお、顧客２があらかじめ記入済の申込書を持参してもよい。
ＳＡ２：顧客２は、記入の終了した申込書の記入面を上にした状態で書類投入取り出し口２３にセットする。
ＳＡ３：申込書が書類投入取り出し口２３にセットされると、図９の矢印Ａで示すように、書類取込機構２３１によりこれを吸入し、イメージ読取部２１に送り込む。すなわち、制御部２８は、第１の分岐部４６において、書類投入取り出し口２３からの申込書の搬送方向を、イメージ読取部２１方向に切り替え、図示しない搬送ローラを回転させて、書類投入取り出し口２３にセットされた申込書を第２の搬送路４３および第１の搬送路４２によりによりイメージ読取部２１に送り込む。
【００３７】
申込書がイメージ読取部２１の所定の位置に搬送されたと判断すると、制御部２８は顧客に対して蓋２０１を開けて持参した身分証明書をセットするように促すガイダンスを表示部１６やスピーカ１２を用いて出力する。
ＳＡ４：顧客２は、このガイダンスを受けて、蓋２０１を開け、身分証明書をイメージ読取部２１にセットする。
【００３８】
ここで、イメージ読取部２１の申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分の間には仕切４８が設けられているので、身分証明書をイメージ読取部２１にセットする際、蓋２０１を開けても、既に吸入してイメージ読取部２１にセットしてある申込書にアクセスすることはできない。顧客２は身分証明書をイメージ読取部２１にセットすると、蓋２０１を閉める。
【００３９】
ＳＡ５：制御部２８は、図示しないセンサの出力から蓋２０１が閉状態となったことを検出すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する。このとき、申込書と身分証明書の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書と身分証明書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。
【００４０】
一方、センタ端末装置４側では、送られてきた申込書と身分証明書のイメージデータがディスプレイ３１に表示され、オペレータによる確認が行われる。
ＳＡ６、ＳＡ７：オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された申込書のイメージと身分証明書のイメージを見て、顧客２が記入した申込書の内容を確認する（ＳＡ６）とともに、身分証明書の位置の確認および内容確認を行う（ＳＡ７）。
【００４１】
前記ＳＡ６の判断で申込書の記入内容に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して申込書を返却して、表示部１６から申込書の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
ＳＡ８：顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書の返却指示を受けると、第１の分岐部４６において、イメージ読取部２１からの申込書の搬送方向を、書類投入取り出し口２３方向に切り替え、図９の矢印Ｂで示すように、イメージ読取部２１にある申込書を、書類取込機構２３１により書類投入取り出し口２３に搬送して排出する。そして、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００４２】
顧客２は、書類投入取り出し口２３から排出された申込書を受け取り、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い該申込書を修正し、修正の終了した申込書を、記入面を上にした状態で書類投入取り出し口２３にセットする（ＳＡ２）。修正の終了した申込書が書類投入取り出し口２３にセットされると、図９の矢印Ａで示すように、書類取込機構２３１によりこれを吸入し（ＳＡ３）、イメージ読取部２１に送り込んで、イメージ読取部２１により読取動作を実行する（ＳＡ５）。このとき、申込書と既にセットしてある身分証明書の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書と身分証明書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００４３】
前記ＳＡ７の判断で身分証明書の位置に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から身分証明書の位置の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から身分証明書の位置の訂正指示を受けると、表示部１６から蓋２０１を開けて身分証明書をセットし直させるガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００４４】
このガイダンスを受けて、顧客２は、蓋２０１を開けて身分証明書をセットし直し、再度蓋２０１を閉める（ＳＡ４）。制御部２８は、図示しないセンサの出力から蓋２０１が閉状態となったことを検出すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＡ５）。このとき、既に取り込んである申込書とセットし直された身分証明書の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書と身分証明書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００４５】
ＳＡ９：申込書の内容に不備がなく、身分証明書の位置にも不備がなければ、契約内容の審査を行う。
ＳＡ１０：その審査が通ると、契約書の交付手続きに移行するべく、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の発行を指示する。顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の発行指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書を、図９の矢印Ｃで示すように、書類取込機構２３１により印字機構４４のところに搬送して、プリンタ部２３２を制御して該印字機構４４により、図１０（ａ）に示すように申込書７１に「契約成立」７２の旨を表記する印字を行う。なお、この「契約成立」７２の旨を表記する印字は文字に限られることなく、数字、記号、暗号、イラストまたは略号、符号もしくはバーコード等のコードを使用して印字するようにしてもよい。
【００４６】
ＳＡ１１：また、該印字機構４４により、図１０（ａ）に示すように申込書７１に番号７３を印字するナンバリングを行う。なお、この番号は、次の取引前には自動的にインクリメントされる。
ＳＡ１２：申込書に番号を印字するナンバリングを行うとその申込書を書類取込機構２３１により回収ボックス４１に搬送して回収する。すなわち、第１の分岐部４６において、イメージ読取部２１からの申込書の搬送方向を、回収ボックス４１方向に切り替え、イメージ読取部２１にある申込書を第１の搬送路４２を搬送させて回収ボックス４１に回収する。
【００４７】
ＳＡ１３：また、身分証明書を返却するため、表示部１６とスピーカ１２からガイダンスを出力して、顧客２に対して身分証明書を受け取るように促す。このガイダンスを受けて、顧客２は蓋２０１を開け、身分証明書を受け取る。なお、イメージ読取部２１の申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分の間には仕切４８が設けてあり、蓋２０１を開けても申込書を差し替える等の不正を行うことはできないので、申込書の回収動作と並行して身分証明書の返却動作を行うことが可能であり、蓋２０１が開いた時に、申込書がイメージ読取部２１に残っている状態が許されるので、処理の高速化が図れるものである。
【００４８】
ＳＡ１４：一方、ＳＡ９における審査の結果、契約が成立しないと判断された場合、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して取引の中止を指示する。顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から取引の中止の指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書を、図９の矢印Ｃで示すように、書類取込機構２３１により印字機構４４のところに搬送して、プリンタ部２３２を制御して該印字機構４４により、図１０（ｂ）に示すように申込書７１に「契約不成立」７４の旨を表記する印字を行う。なお、この「契約不成立」７４の旨を表記する印字は文字に限られることなく、数字、アルファベット、記号、暗号、イラストまたは略号、符号もしくはバーコード等のコードを使用して印字するようにしてもよい。
【００４９】
ＳＡ１５：また、該印字機構４４により、図１０（ｂ）に示すように申込書７１に番号７３を印字するナンバリングを行う。なお、この番号も、次の取引前には自動的にインクリメントされる。
ＳＡ１６：申込書に番号を印字するナンバリングを行うとその申込書を書類取込機構２３１により回収ボックス４１に搬送して回収する。すなわち、第１の分岐部４６において、イメージ読取部２１からの申込書の搬送方向を、回収ボックス４１方向に切り替え、イメージ読取部２１にある申込書を第１の搬送路４２を搬送させて回収ボックス４１に回収する。
【００５０】
ＳＡ１７：また、身分証明書を返却するため、表示部１６とスピーカ１２からガイダンスを出力して、顧客２に対して身分証明書を受け取るように促す。このガイダンスを受けて、顧客２は蓋２０１を開け、身分証明書を受け取り、取引を終了する。
ＳＡ１８：次に、顧客端末装置１の制御部２８は、第２の分岐部４７において、収納ボックス４５１から繰り出された契約書となる用紙が、第１の搬送路４２に送り込めるように搬送方向を切り替えて、図９の矢印Ｅで示すように、該収納ボックス４５１から契約書となる用紙を繰り出し、第１の搬送路４２に送り込む。
【００５１】
そして、プリンタ部２３２を制御して、印字機構４４により、第１の搬送路４２を搬送される契約書となる用紙に必要事項の印字を行って契約書を作成する。そして、第１の分岐部４６において、収納ボックス４５１から第１の搬送路４２に送り込まれた契約書の搬送方向を、書類投入取り出し口２３方向に切り替えて、図９の矢印Ｆで示すように、契約書を第１の搬送路４２から第２の搬送路４３に送り込み、書類投入取り出し口２３から排出する。
【００５２】
ここで、第１の搬送路４２の上側に印字機構４４を設け、第１の分岐部４６により、イメージ読取部２１を経由することなく契約書を書類投入取り出し口２３に送り込むことで、顧客２には、印字面を上にした状態で契約書を発行できる。
ＳＡ１９：顧客２はこの契約書を受け取り、署名する。
ＳＡ２０：そして、顧客２は署名の終了した契約書を、その記入面を上にした状態で書類投入取り出し口２３にセットする（ＳＡ１３）。
【００５３】
ＳＡ２１：契約書が書類投入取り出し口２３にセットされると、図９の矢印Ａで示すように、書類取込機構２３１によりこれを吸入し、イメージ読取部２１に送り込む。すなわち、制御部２８は、第１の分岐部４６において、書類投入取り出し口２３からの契約書の搬送方向を、イメージ読取部２１方向に切り替え、書類投入取り出し口２３にセットされた契約書を第２の搬送路４３および第１の搬送路４２によりによりイメージ読取部２１に送り込む。
【００５４】
契約書がイメージ読取部２１の所定の位置に搬送されたと判断すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する。
ＳＡ２２：そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。また、取得したイメージデータは、顧客端末装置１の記憶部２９にも記憶される。
【００５５】
センタ端末装置４側では、送られてきた契約書のイメージデータがディスプレイ３１に表示され、オペレータ５による確認が行われる。オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された契約書のイメージを見て、顧客２の署名を確認する。
ＳＡ２３：前記ＳＡ２２の判断で契約書の署名に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書を返却して、表示部１６から署名の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００５６】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の返却指示を受けると、第１の分岐部４６において、イメージ読取部２１からの契約書の搬送方向を、書類投入取り出し口２３方向に切り替え、図９の矢印Ｂで示すように、イメージ読取部２１にある契約書を、書類取込機構２３１により書類投入取り出し口２３に搬送して排出する。
そして、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００５７】
顧客２は、書類投入取り出し口２３から排出された契約書を受け取り、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い該契約書の署名を修正し、修正の終了した契約書を、記入面を上にした状態で書類投入取り出し口２３にセットする（ＳＡ２０）。修正の終了した契約書が書類投入取り出し口２３にセットされると、図９の矢印Ａで示すように、書類取込機構２３１によりこれを吸入し、イメージ読取部２１に送り込んで、イメージ読取部２１により読取動作を実行する（ＳＡ２１）。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００５８】
ＳＡ２４：前記ＳＡ２２の判断で契約書の署名に不備がなければ、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の回収および契約書の写しの発行を指示する。顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の回収および契約書の写しの発行指示を受けると、まず、イメージ読取部２１にある契約書を、図９の矢印Ｃで示すように、書類取込機構２３１により印字機構４４のところに搬送して、プリンタ部２３２を制御して該印字機構４４により、図１０（ｃ）に示すように契約書７５に前記回収した申込書に印字した番号と同じ番号７３を印字するナンバリングを行う。
【００５９】
ＳＡ２５：契約書に番号を印字するナンバリングを行うとその契約書を書類取込機構２３１により回収ボックス４１に搬送して回収する。すなわち、第１の分岐部４６において、イメージ読取部２１からの契約書の搬送方向を、回収ボックス４１方向に切り替え、イメージ読取部２１にある契約書を第１の搬送路４２を搬送させて回収ボックス４１に回収する。
【００６０】
ＳＡ２６：次に、顧客端末装置１の制御部２８は、第２の分岐部４７において、収納ボックス４５２から繰り出された契約書の写しとなる用紙が、第１の搬送路４２に送り込めるように搬送方向を切り替えて、図９の矢印Ｇで示すように、該収納ボックス４５２から契約書の写しとなる用紙を繰り出し、第１の搬送路４２に送り込む。そして、記憶部２９に記憶してある契約書のイメージデータを用い、プリンタ部２３２を制御して印字機構４４により、第１の搬送路４２を搬送される契約書の写しとなる用紙に必要事項の印字を行って契約書の写しである契約書の控えを作成する。そして、第１の分岐部４６において、収納ボックス４５２から第１の搬送路４２に送り込まれた契約書の写しの搬送方向を、書類投入取り出し口２３方向に切り替えて、図９の矢印Ｆで示すように、契約書の写しを第１の搬送路４２から第２の搬送路４３に送り込み、書類投入取り出し口２３から排出し、顧客２に契約書の写しを発行する。
【００６１】
ＳＡ２７：さらに、カード発行部２２１を制御してカードに必要事項を記憶し、カード発行口２２から発行する。顧客が書類投入取り出し口２３から契約書の写しを受け取り、カード発行口２２からカードを受け取ると、キャッシュカードの発行取引が終了する。
ここで、制御部２８は、近接センサ１４の出力から顧客２が顧客端末装置１から離れたと判断してから一定時間が経過しても、図示しないセンサの出力から契約書の写しが書類投入取り出し口２３にあると、顧客２が契約書の写しを取り忘れたものと判断し、第１の分岐部４６において書類投入取り出し口２３にある契約書の写しの搬送方向を、回収ボックス４１方向に切り替え、書類投入取り出し口２３にある契約書の写しを、図９の矢印ＨおよびＩで示すように第２の搬送路４３および第１の搬送路４２を搬送させて回収ボックス４１に回収する。
【００６２】
なお、顧客２が契約途中で顧客端末装置１から離れてしまい、申込書もしくは契約書が書類投入取り出し口２３に残ってしまった場合も、上述した契約書の写しの回収動作と同様にして、回収ボックス４１に回収する。これにより、顧客端末装置１を後から利用する顧客に前に利用していた顧客の申込書、契約書あるいは契約書の写しを使用されることはない。
【００６３】
以上説明したように、第１の実施例では、申込書に「契約成立」または「契約不成立」の旨の表記を印字して回収ボックスに取り込むことにより、金融機関の係員等は申込書の仕分け作業をする際、申込書に印字された「契約成立」または「契約不成立」の別を一目で判断することができるようになり、仕分け作業が容易に行なえるようになるという効果が得られる。
次に第２の実施例を説明する。
【００６４】
図１１は第２の実施例における無人取引システムの構成を示すブロック図である。この第２の実施例における無人取引システムの構成は第１の実施例における無人取引システムの構成に対して光学読取自動仕分け装置を付加したものである。
なお、上述した第１の実施例と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
【００６５】
図１１において、５０は光学読取自動仕分け装置であり、顧客操作端末１で回収した申込書および契約書に印字された情報を読み取り、その情報にしたがって申込書および契約書を仕分けるものである。
この光学読取自動仕分け装置５０を図１２の第２の実施例における光学読取自動仕分け装置の構成を示す説明図、図１３の第２の実施例における光学読取自動仕分け装置の構成を示すブロック図で説明する。
【００６６】
図１２において、５１は書類取込み部であり、申込書および契約書等の書類を集積する部位を備え、その部位に集積された書類を図示しない分離ローラや搬送ローラ等により1枚ずつ分離し、繰出し装置内へ送り込むものである。
５２は光学読取部であり、バーコードリーダ等で構成され、書類取込み部５１から送り込まれた書類に印字されたバーコードや二次元コード等を読み取るものである。
【００６７】
５３は書類搬送路であり、搬送ローラ等で構成されたものである。この書類搬送路５３は、書類取込み部５１と後述する契約成立書類仕分け集積部および契約不成立種類集積部を結び書類を書類取込み部５１から契約成立書類仕分け集積部または契約不成立種類集積部へ搬送するものである。
５４は切替ブレードであり、書類搬送路５３上の分岐点に設けられ書類の搬送先を切り替えるものである。
【００６８】
５５は契約成立書類仕分け集積部であり、光学読取部５２で読み取った結果、契約が成立したと判断され、書類搬送路５３により搬送された書類を集積する部位である。この契約成立書類仕分け集積部５５は複数の集積する部位を備え、光学読取部５２で読み取った情報により書類を分類して集積することができる。なお、本実施例では、１２段の集積する部位を備えたものを図示するが１２段に限られるものでなく、１２段未満のもの、または、１３段以上のものであってもよい。
【００６９】
５６は契約不成立書類集積部であり、光学読取部５２で読み取った結果、契約が不成立したと判断され、書類搬送路５３により搬送された書類を集積する部位である。
図１３において、６１は操作部であり、係員等が所定の処理を実行する指令を入力するものである。
６２は表示部であり、係員等の操作を誘導するガイダンス等を表示するディスプレイである。
【００７０】
６３は搬送部であり、切替ブレード５４を切替えて書類取込み部５１に集積された書類を所定の契約成立書類仕分け集積部または契約不成立種類集積部へ搬送するための制御を行うものである。
６５は制御部であり、操作部６１、表示部６２、搬送部６３、光学読取部５２、記憶部６６および図示しない通信回線を介して他の装置と行う通信制御を含め光学読取自動仕分け装置５０全体を制御するものである。なお、記憶部６６はメモリや磁気ディスクおよび取外し可能な記憶媒体等で構成され、この記憶部６６に記憶された制御プログラム（ソフトウェア）により光学読取自動仕分け装置５０全体を制御する。
【００７１】
次に、上述した構成の作用について説明する。
以下の動作は、顧客が顧客端末装置を操作することで金融機関との間で契約書を交わし、キャッシュカードを発行する場合を例に説明する。図１４および図１５は第２の実施例における契約処理を示すフローチャートで、図１４は顧客が記入した申込書と顧客が持参した身分証明書のイメージデータを取得し、これら書類を返却するまでの処理を示し、図１５はこれ以降の動作、すなわち、契約書発行以降の処理を示す。
【００７２】
以下に、動作を図１４および図１５のＳＢで表すステップにしたがって説明する。なお、以下に説明する各部の動作は、図示しない記憶部に格納されたプログラム（ソフトウェア）に基づいて図示しない制御部により制御される。
顧客２が顧客端末装置１に接近すると、近接センサ１４の出力から顧客の接近が検出され、制御部２８は表示部１６にガイダンスを表示する。
【００７３】
顧客２はガイダンスに従ってタッチパネル部１７を操作し、取引項目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引が選択されるものとする。また、顧客２は、持参した身分証明書の種類を特定する情報をタッチパネル部１７から入力する。顧客２が顧客端末装置１から入力した情報は、通信網３を介してセンタ端末装置４に送信される。
ＳＢ１〜ＳＢ９：ＳＡ１〜ＳＡ９と同様である。
【００７４】
ＳＢ１０：その審査が通ると、契約書の交付手続きに移行するべく、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の発行を指示する。顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の発行指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書を、図９の矢印Ｃで示すように、書類取込機構２３１により印字機構４４のところに搬送して、プリンタ部２３２を制御して該印字機構４４により、申込書７１に「契約成立」およびナンバリングの番号を意味するバーコードを印字する。なお、このバーコードに替えて図１６（ａ）に示すように「契約成立」およびナンバリングの番号のふたつの情報を含む二次元コード７６を印字するようにしてもよい。
【００７５】
ＳＢ１１〜ＳＢ１３：ＳＡ１１〜ＳＡ１３と同様である。
ＳＢ１４：一方、ＳＢ９における審査の結果、契約が成立しないと判断された場合、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して取引の中止を指示する。顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から取引の中止の指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書を、図９の矢印Ｃで示すように、書類取込機構２３１により印字機構４４のところに搬送して、プリンタ部２３２を制御して該印字機構４４により、申込書７１に「契約不成立」およびナンバリングの番号を意味するバーコードを印字する。なお、このバーコードに替えて図１６（ｂ）に示すように「契約不成立」およびナンバリングの番号のふたつの情報を含む二次元コード７６を印字するようにしてもよい。
【００７６】
ＳＢ１５〜ＳＢ２３：ＳＡ１５〜ＳＡ２３と同様である。
ＳＢ２４：ＳＢ２２の判断で契約書の署名に不備がなければ、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の回収および契約書の写しの発行を指示する。顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の回収および契約書の写しの発行指示を受けると、まず、イメージ読取部２１にある契約書を、図９の矢印Ｃで示すように、書類取込機構２３１により印字機構４４のところに搬送して、プリンタ部２３２を制御して該印字機構４４により、契約書７５に前記回収した申込書に印字したナンバリングの番号と同じ番号を意味するバーコードを印字する。なお、このバーコードに替えて図１６（ｃ）に示すようにナンバリングの番号の情報を含む二次元コード７６を印字するようにしてもよい。
【００７７】
ＳＢ２５〜ＳＢ２８：ＳＡ２４〜ＳＡ２７と同様である。
なお、上述した動作において、印字するバーコードの種類、印字内容の暗号化、印字位置等はタッチパネル部１７から入力して記憶部２９に記憶することにより任意に設定できるものとする。
また、センタ端末装置４からの指示により、契約者または申込者の氏名、契約者または申込者の性別、契約者または申込者の生年月日、契約者または申込者の住所、契約者または申込者の電話番号、契約者または申込者の勤務先、契約者または申込者の自動車運転免許証番号、契約者または申込者の保険証番号、契約の種類、契約の内容、契約または申込の日時、契約または申込の店舗等の申込書および契約書の記入項目の内容の契約者情報をバーコードにして印字することができるものとする。
【００７８】
次に、書類仕分け処理に使用する光学読取自動仕分け装置の動作について説明する。
係員は顧客端末装置１の回収ボックス４１に回収された申込書または契約書である書類を光学読取自動仕分け装置５０の書類取込み部５１に集積させる。
係員により操作部６１の開始キーが押下されると、書類取込み部５１は図示しない分離ローラにより集積された書類を１枚ずつ分離し、図示しない搬送ローラにより分離された書類を書類搬送路５３へ送り込む。
【００７９】
書類搬送路５３へ送り込まれた書類は光学読取部５２へ搬送され、光学読取部５２は書類に印字されているバーコードから契約の成立または不成立の別および契約識別情報である番号を読み取る。
契約が成立している場合、読み取った番号に分類して契約成立書類仕分け集積部５５へ搬送して集積させる。例えば、読み取った番号が同一の申込書と契約書をひとつの契約成立書類仕分け集積部５５へ搬送して集積させる。これにより、契約が成立している同一の番号が付与された申込書と契約書を対応付けて仕分けすることができる。
【００８０】
契約が成立していない場合、契約不成立書類集積部５６へ搬送して集積させる。これにより、契約が成立していない書類を一括して集積させておくことができる。
上述した動作を書類取込み部５１に集積された書類がなくなるまで繰り返して行う。
このようにして書類取込み部５１に集積された書類を仕分ける動作を行う。
なお、上述したバーコードまたは二次元コードに、例えば、契約の種類、契約者または申込者の性別等の情報を含ませることにより契約の種類、契約者または申込者の性別毎に分類することもできる。
【００８１】
また、書類に印刷されたバーコードから読取った情報を記憶部６６へ記憶させ、センタ端末４に備えられたデータベースに記憶した契約情報と照合させることもできる。
さらに、顧客端末装置１に光学読取部５２、書類搬送路５３、契約成立書類仕分け集積部５５、契約不成立種類集積部５６等を備え、種類を仕分けるようにしてもよい。
以上説明したように、第２の実施例では、顧客操作端末で申込書および契約書等の書類に「契約成立」または「契約不成立」の情報および番号等をバーコード化して印刷し、それを光学読取自動仕分け装置で読取り、分類することで係員が行う書類の仕分け作業が軽減されるという効果が得られる。
次に第３の実施例を説明する。
【００８２】
なお、第３の実施例の構成は第２の実施例と同様であるので、同一の符号を付してその説明を省略する。
第３の実施例の作用について説明する。
以下の動作は、顧客が顧客端末装置を操作することで金融機関との間で契約書を交わし、キャッシュカードを発行する場合を例に説明する。図１７および図１８は第３の実施例における契約処理を示すフローチャートで、図１７は顧客が記入した申込書と顧客が持参した身分証明書のイメージデータを取得し、これら書類を返却するまでの処理を示し、図１８はこれ以降の動作、すなわち、契約書発行以降の処理を示す。
【００８３】
以下に、動作を図１７および図１８のＳＣで表すステップにしたがって説明する。なお、以下に説明する各部の動作は、図示しない記憶部に格納されたプログラム（ソフトウェア）に基づいて図示しない制御部により制御される。
顧客２が顧客端末装置１に接近すると、近接センサ１４の出力から顧客の接近が検出され、制御部２８は表示部１６にガイダンスを表示する。
【００８４】
顧客２はガイダンスに従ってタッチパネル部１７を操作し、取引項目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引が選択されるものとする。また、顧客２は、持参した身分証明書の種類を特定する情報をタッチパネル部１７から入力する。顧客２が顧客端末装置１から入力した情報は、通信網３を介してセンタ端末装置４に送信される。
ＳＣ１〜ＳＣ１３：ＳＡ１〜ＳＡ１３と同様である。
【００８５】
ＳＣ１４：ＳＣ９における審査の結果、契約が成立しないと判断された場合、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して取引の中止を指示する。顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から取引の中止の指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書を、図９の矢印Ｂで示すように、書類取込機構２３１により書類挿入取り出し口２３に搬送し、その後、図９の矢印Ｈで示すように、書類取込機構２３１により印字機構４４のところに搬送して、プリンタ部２３２を制御して該印字機構４４により、図１９（ａ）に示すように申込書７１に印字された氏名、生年月日、住所、電話番号、勤務先および趣味等の契約者情報を図１９（ｂ）に示すように黒く塗りつぶす印字を行う。
【００８６】
ここで、黒く塗りつぶす印字を行う領域は、記憶部２９に予め設定された所定の位置であるものとする。
ＳＣ１５：申込書に印字された氏名、生年月日、住所、電話番号、勤務先および趣味等の契約者情報を黒く塗りつぶす印字を行うと図９の矢印Ｆで示すように申込書を書類投入取り出し口２３へ搬送し、その後、図９の矢印Ａで示すように申込書をイメージ読取部２１に送り込む。制御部２８は、申込書７１がイメージ読取部２１の所定の位置に搬送されたと図示しないセンサ等で判断すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を行う。
【００８７】
ＳＣ１６：制御部２８はイメージ読取部２１で読み取った申込書のイメージデータを表示部１６に表示するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５が顧客２に対して音声により「申込書に記入した内容を消去した」旨を入力する。
ＳＣ１７：顧客２が申込書に記入した内容が黒く塗りつぶされ消去されたことを確認し、顧客２によりタッチパネル部１７の確認キー等が押下されるとイメージ読取部２１にある申込書を、図９の矢印Ｃで示すように、書類取込機構２３１により印字機構４４のところに搬送して、プリンタ部２３２を制御して該印字機構４４により、申込書７１に「契約不成立」およびナンバリングの番号を意味するバーコードを印字する。なお、このバーコードに替えて図１９（ｂ）に示すように「契約不成立」およびナンバリングの番号のふたつの情報を含む二次元コード７６を印字するようにしてもよい。
【００８８】
ＳＣ１８〜ＳＣ２０：ＳＢ１５〜ＳＢ１７と同様である。
ＳＣ２１〜ＳＣ３１：ＳＢ１８〜ＳＢ２８と同様である。
なお、上述したバーコードまたは２次元コードに申込書の記入内容である契約者または申込者の氏名、生年月日等の契約者情報を含ませ、そのバーコードまたは２次元コードを読み取ることで申込書に記入した内容を復元することもできる。ただし、申込書の記入内容をバーコード等に印字する場合、暗号化等して第三者に判読させないようにする。
【００８９】
以上説明したように、第３の実施例では、契約が不成立の申込書を回収しても、その記入した内容を消去しているため、金融機関側は顧客でない非契約者の個人情報を紙面で保有することがなくなり、個人情報の漏洩を防止し、また、個人情報の管理等から開放されるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００９０】
【図１】第１の実施例における顧客端末装置の説明図
【図２】第１の実施例における無人取引システムの構成を示すブロック図
【図３】第１の実施例における顧客端末装置の外観を示す斜視図
【図４】第１の実施例における顧客端末装置の構成を示すブロック図
【図５】第１の実施例におけるセンタ端末装置の外観図
【図６】第１の実施例におけるセンタ端末装置の構成を示すブロック図
【図７】第１の実施例における契約処理を示すフローチャート
【図８】第１の実施例における契約処理を示すフローチャート
【図９】第１の実施例における契約処理の動作を示す説明図
【図１０】第１の実施例における申込書および契約書の説明図
【図１１】第２の実施例における無人取引システムの構成を示すブロック図
【図１２】第２の実施例における光学読取自動仕分け装置の構成を示す説明図
【図１３】第２の実施例における光学読取自動仕分け装置の構成を示すブロック図
【図１４】第２の実施例における契約処理を示すフローチャート
【図１５】第２の実施例における契約処理を示すフローチャート
【図１６】第２の実施例における申込書および契約書の説明図
【図１７】第３の実施例における契約処理を示すフローチャート
【図１８】第３の実施例における契約処理を示すフローチャート
【図１９】第３の実施例における申込書の説明図
【符号の説明】
【００９１】
１    顧客操作端末
２    顧客
３    通信網
４    センタ端末装置
５    オペレータ
１１  本体キャビネット
１２  スピーカ
１３  人物カメラ
１４  近接センサ
１５  手元カメラ
１６  表示部
１７  タッチパネル部
１８  ハンドセット
１９  マイク
２０  書類記入台
２１  イメージ読取部
２２  カード発行口
２２１  カード発行部
２３  書類投入取り出し口
２３１  書類取り込み機構
２３２  プリンタ部
２５  マルチメディア制御部
２８  制御部
２９、３９、６６  記憶部
３１  ディスプレイ
３２  キーボード
３３  マウス
３４  カメラ
３５  ヘッドセット
３６  マルチメディア通信装置
３７  プリンタ
３８  制御部
４１  回収ボックス
４２  第１の搬送路
４３  第２の搬送路
４４  印字機構
４５１、４５２  収納ボックス
４６  第１の分岐部
４７  第２の分岐部
５０  光学読取自動仕分け装置
５１  書類取込み部
５２  光学読取部
５３  書類搬送路
５４  切替ブレード
５５  契約成立書類仕分け集積部
５６  契約不成立書類集積部
６１  操作部
６２  表示部
６３  搬送部
６５  制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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