(57)【要約】【目的】本発明は、顧客の音声を収集して蓄積する音声収集方法に関し、商品の陳列や展示などする区画にセンサを設けて顧客を検出すると共にマイクを設置して当該顧客の本音の音声を収集して蓄積し、検索要求があったときに該当子供、若者、年配などに分類した中から該当分類の音声リストを提示して顧客の本音の分析することを目的としている。【構成】  顧客が商品の陳列あるいは展示した区画に入るあるいは近接したことをセンサによって検出するステップと、センサで顧客が区画に入るあるいは近接したことが検出された場合に、区画に設置したマイクからの音声を録音して収集するステップとを有する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の音声を収集して蓄積する音声収集方法において、
顧客が商品の陳列あるいは展示した区画に入るあるいは近接したことをセンサによって検出するステップと、
前記センサで顧客が前記区画に入るあるいは近接したことが検出された場合に、当該区画に設置したマイクからの音声を録音して収集するステップと
を有する音声収集方法。
【請求項２】
前記センサによって検出するは、顧客の重量を検出する圧力センサあるいは顧客の近接したことを検出する近接センサによって検出したことを特徴とする請求項１記載の音声収集方法。
【請求項３】
前記収集した顧客の音声を、周波数の高さによって決まる子供、若年、年配に相当する音声に分類したことを特徴とする請求項１あるいは請求項２記載の音声収集方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客の音声を収集して蓄積する音声収集方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、店員が顧客に応対して要望を聞いてそれを入力し、分析して市場ニーズを把握することが行われている。
【０００３】
電話による顧客会話を収集し、顧客の不満や希望を分析する技術がある（特許文献１）。また、顧客の識別番号を顧客カードから読み取って収集し、会話内容を顧客ＩＤに対応づけて顧客ＤＢに蓄積する技術がある（特許文献２）。
【特許文献１】特開平０９−２６９９３８号公報
【特許文献２】特開２００３−１９６４７１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述した特許文献１，２による手法では、店員が顧客との会話を収集していたため、顧客の本音を収集し得ないという問題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、これらの問題を解決するため、商品の陳列や展示などする区画にセンサを設けて顧客を検出すると共にマイクを設置して当該顧客の本音の音声を収集して蓄積するようにしている。
【発明の効果】
【０００６】
本発明は、商品の陳列や展示などする区画にセンサを設けて顧客を検出すると共にマイクを設置して当該顧客の本音の音声を収集して蓄積することにより、検索要求があったときに該当子供、若者、年配などに分類した中から該当分類の音声リストを提示して顧客の本音の分析が可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
本発明は、商品の陳列や展示などする区画にセンサを設けて顧客を検出すると共にマイクを設置して当該顧客の本音の音声を収集して蓄積し、検索要求があったときに該当子供、若者、年配などに分類した中から該当分類の音声リストを提示して顧客の本音を分析することを実現した。
【実施例１】
【０００８】
図１は、本発明のシステム構成図を示す。
図１において、パソコン１は、プログラムに従い各種処理を行うものであって、ここでは、録音手段２、振り分け手段３、検索手段４、原音データベース５、音質パラメータテーブル６、属性定義テーブル７、入力装置９、および表示装置１０などから構成されるものである。
【０００９】
録音手段２は、マイク１３で収集した顧客の音声をデジタルにして録音（蓄積）するものである（図２から図７を用いて後述する）。
【００１０】
振り分け手段３は、マイク１３で収集した音声について、周波数をもとに子供、若者、年配などに振り分けて分類するものである（図２から図７を用いて後述する）。
【００１１】
検索手段４は、蓄積した音声について、検索条件が入力されると該当商品、および子供、若者、年配などの指定された分類の音声リストを検索して提示するものである（図８などを用いて後述する）。
【００１２】
原音データベース５は、顧客の音声をマイク１３で収集してデジタル化した音声データを蓄積したものである（図４参照）。
【００１３】
音質パラメータテーブル６は、音声データを周波数によって子供、若者、年配などに振り分けるためのパラメータを設定したテーブルである（図７参照）。
【００１４】
属性定義テーブル７は、マイク１３を設置して音声を収集した区画の売り場などの属性を登録したものである（図５参照）。
【００１５】
ＬＡＮ１１は、社内ＬＡＮであって、パソコン１と区画１２に設置したマイク１３、ＳＷ１４などから音声データ、顧客が入った（接近した）の信号を取得したりなどする信号線である。
【００１６】
区画１２は、商品展示コーナーなどの区画であって、マイク１３を設置して顧客の本音の音声を収集する区画である。
【００１７】
マイク１３は、顧客の本音の音声を収集するマイクである。
ＳＷ１４は、顧客が区画１２に入ったことを検出する圧力スイッチ、近接センサなどである。ＳＷ１４で顧客が区画１２に入ったあるいは接近したときに、マイク１３からの音声をデジタルにして蓄積（録音）する。
【００１８】
次に、図２のフローチャートの順番に従い、図１の構成の動作を詳細に説明する。
図２は、本発明の動作説明フローチャートを示す。
【００１９】
図２において、Ｓ１は、顧客が接近する。
Ｓ２は、センサＯＮを検出する。これらＳ１、Ｓ２は、図１の下側で、顧客が区画（商品展示コーナー）１２に近づき、出入り口に設置したＳＷ１４を付けた板を踏むと、当該圧力で検出するＳＷ１４がＯＮになり、顧客が区画１２に入ったことを検知する。
【００２０】
Ｓ３は、割込み通知する。これは、後述する図９のハードウェアでＤＩＯＡ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｉｎｐｕｔ  Ｏｕｔｐｕｔ  Ａｄａｐｔｅｒ）が割込みでＭＰＵに通知する。
【００２１】
Ｓ４は、ＭＰＵがＤＳＵにＤｉｇｉｔａｌ  Ｓｏｕｎｄ（デジタルの音声データ）の取り込みを指示する（図１の録音手段２が指示する）。
【００２２】
Ｓ５は、ＤＳＣＵはＤｉｇｉｔａｌ  ＳｏｕｎｄをＤＩＳＫ（ハードディスク中の原音データベース５）に書き込み開始する。
【００２３】
Ｓ６は、顧客ＯＦＦでＭＰＵに割り込みする。これは、顧客が図１の下側の区画１２の出入口のＳＷ１４を踏んで外に出ると、当該ＳＷ１４からＭＰＵに割込みでその旨を通知する。
【００２４】
Ｓ７は、ＤＳＣＵは収録を停止する。
Ｓ８は、音声収集終了する。
【００２５】
Ｓ９は、アイドル状態となる。そして、Ｓ１、Ｓ２以降を繰り返す。
以上によって、図１の下側の区画１２に顧客が入ると、ＳＷ１４からの信号をもとにマイク１３からの顧客の本音の音声をデジタルにした音声データをハードディスク装置中の原音データベース５（図４）に自動的に順次書き込んで蓄積することが可能となる。
【００２６】
Ｓ１０は、サーバ（ＰＣ）１を用い、サーバ（ＰＣ）１に送られた情報を元に、顧客の区画（商品）毎の本音の調査分析を行う（図８参照）。
【００２７】
図３は、本発明の説明図を示す。
図３の（ａ）は、全体システム構成図を示す。ここでは、無線ＬＡＮ等ネットワークに売場（区画）毎にＰＣ１５、マイク１３を設置し、これらから収集した顧客の本音の音声データをサーバ（ＰＣ）（図１のパソコン）１の原音データベース５に蓄積する様子を示す。
【００２８】
図３の（ｂ）は、音声検出方法の例を示す。図示のように、ＬＡＮ１１に接続したＰＣ１５のマイク１３で各売場の顧客の音声を検出して音声データをサーバ（ＰＣ）１で原音データベース５に蓄積（録音）する。この音声データを原音データベース５に蓄積（録音）するタイミングは、センタ１５によって顧客が売場の区画に入ったときに開始し、所定時間経過あるいはそれ以前に出たときまでである。具体的に説明すれば、図３の（ｂ）の下段中の録音と示す音声データを下記の手順で、原音データベース５に蓄積（録音）する。
【００２９】
（１）顧客検知で録音を開始し、
（２）顧客が去ったときで録音を終了する。尚、顧客を検知し、去るまでの間でも、音声データを監視し、所定音量以上の音声データ（例えば顧客の音声を人が認識できる程度以上の音量の音声データ）は録音し、それ以下が所定時間続いたときは録音を停止し、再度、所定音量以上のときは即座に録音を継続し、結果として無意味の音声データの録音を抑止する。
【００３０】
以上によって、各売場（区画１２）毎に顧客が売場に入ってから出るまでの間、マイク３で収集した顧客の音声データを、当該売場に対応づけて原音データベース５（図４）に自動的に蓄積（録音）することが可能となる。
【００３１】
図４は、本発明の説明図を示す。
図４の（ａ）は、原音データベースの例を示す。原音データベース５は、図１の下側の区画１２毎に設置したマイク１３で顧客の本音の音声の音声データを当該区画１２の名前などに対応づけて下記のように蓄積（録音）したものである。
【００３２】
・ＳＷ番号：
・顧客番号
・録音開始時間：
・録音終了時間：
・区分（区画）：
・展示品：
・売場：
・その他：
ここで、ＳＷ番号は、図１の顧客を検出する圧力センサなどのＳＷの番号である。顧客番号は、ＳＷ１４で検出した顧客のシーケンシャルな番号である。録音開始時間、録音終了時間は、ＳＷ１４で顧客を検出して当該顧客の音声データを原音データベース５に録音開始した時間、および終了した時間である。区分は音声データの周波数をもとに振り分けた区分（例えば年配者、若者、子供などの区分）である。展示品は展示した商品などの名前である。売場は区画１２を設けた売場名である。
【００３３】
以上のように、区画１２（売場）毎に、当該区画１２を訪れた顧客の音声データとその属性情報を対応づけて蓄積することが可能となる。
【００３４】
図４の（ｂ）は、分類（振り分け）の例を示す。これは、図４の（ａ）の原音データベース５に蓄積した顧客の音声データについて、後述する図６のフローチャートに従い周波数をもとに、年配者（３００Ｈｚ以下）、若者（６００Ｈｚ以上）、認識不可に自動的に振り分け（分類）した例を示す。
【００３５】
以上のように、図４の（ａ）の原音データベース５に蓄積した顧客の本音の音声データについて、図７の公知の音質パラメータテーブル６に設定された周波数パラメータに従い、例えば年配者（３００Ｈｚ以下）、若者（６００Ｈｚ以上）、認識不可（それ以外）に自動的に振り分け（分類）て区分欄に設定することにより、検索時に、年配、若者を検索条件と指定するのみで、区分欄に設定されている年配、若者などの音声データを自動的に抽出し、更に、区画（売場など）が指定されていればそれに該当する顧客の本音の音声データのみのリスト提示し、聞くことが可能となる（図８で後述する）。
【００３６】
図５は、本発明の属性定義テーブル例を示す。属性定義テーブル７は、図示の下記の項目を対応づけて予め登録したものである。
【００３７】
・ＳＷ  ＮＯ：
・展示品：
・売場コーナー：
・その他：
ここで、ＳＷ  ＮＯは図１のＳＷ１４を識別する一意の番号であって、顧客を検出するセンサの番号である。展示品は、ＳＷ１４の配置した区画１２に展示した展示品である。売場コーナーは区画１２がいずれの売場コーナーに設けたかの当該売場コーナーの名前である。
【００３８】
以上のように、センサＳＷの番号に対応づけて展示品、売場コーナーを予め登録しておくことにより、録音手段２が原音データベース５に音声データを蓄積するときに、いずれの展示品、売場（売場コーナー）かの情報を一緒にして蓄積することが可能となる。これにより、検索時に、いずれの展示品、売場をキーに該当する音声データのみを容易に抽出することが可能となる。
【００３９】
図６は、本発明の振分けフローチャートを示す。
図６において、Ｓ２１は、原音データを読み出す。これは、図４の（ａ）の原音データベース５から区分、展示品、売場の欄の設定されていない原音データを順番に読み出す。
【００４０】
Ｓ２２は、ＳＷ番号から展示品／売場を設定する。これは、Ｓ２１で読み出した図４の（ａ）の原音データベース５から読み出した原音データのレコードについて、当該レコードに設定されいてるＳＷ番号をもとに図５の属性定義テーブル７を参照して該当するＳＷ２番号のレコード中の展示品、売場コーナーをそれぞれ取り出し、図４の（ａ）の原音データベース５中の当該レコードの未設定の展示品、売場の欄に設定する（書き込む）。
【００４１】
Ｓ２３は、振り分ける。これは、Ｓ２１で読み出した音声データについて、図７の音質パラメータテーブル６を参照して音質パラメータをもとにいずれの者（年配者（３００Ｈｚ以下）、６００Ｈｚ以上（若者）、１０００Ｈｚ以上（子供））のいずれかを振り分ける。
【００４２】
Ｓ２３からＳ２７は、Ｓ２３の振り分け処理で該当するいずれかに振り分ける。
Ｓ２８は、Ｓ２３からＳ２７で振り分けられたいずかを格納する。これは、Ｓ２３からＳ２７のいずれかと振り分けられたので、その振り分けられた区分を、図４の（ａ）の原音データベース５中の該当レコードの区分の欄に設定する。Ｓ２４の１０００Ｈｚ以上で子供と振り分けられたときは、区分に「子供」と設定する。同様に、「若者」、「年配者」、「認識不可」のいずれかに該当するときは、その該当する区分に設定する。
【００４３】
以上によって、図４の（ａ）の原音データベース５中の原音データについて、当該原音データを録音した売場、売場に展示してあった展示品、更に、音声データから顧客が子供、若者、年配者、認識不可のいずれかの区分を自動的に設定することが可能となる。
【００４４】
図７は、本発明の説明図を示す。
図７の（ａ）は、音質パラメータテーブルの例を示す。音質パラメータテーブル６は、公知のテーブルであって、顧客の音声データについて、音声パラメータで子供、若者、年配、認識不可のいずれの区分かに振り分けるためのパラメータを設定したものである。
【００４５】
図７の（ｂ）は、振り分けの手順例を示す。
図７の（ｂ−１）は、顧客の本音の音声データの例を示す。図中の音声データのうち、ノイズとしてカットすると記載した部分は、人の音声の波形と異なり下方向のみに当該波形があるのでノイズとしてカットし、図７の（ｂ−２）に示すようにする。
【００４６】
図７の（ｂ−２）は、図７の（ｂ−１）の音声データからノイズをカットした後の音声データの例を示す。
【００４７】
図７の（ｂ−３）は、周波数フィルタ処理を行った後の波形の例を示す。この周波数フィルタ処理を行った後の波形について、図７の（ａ）の音質パラメータテーブル６に設定されている周波数を当てはめて当該音声データの区分（ここでは、年配者、若者、子供、認識不可）がいずれかを判定する（既述した図６のＳ２３からＳ２８）。
【００４８】
図８は、本発明の検索説明図を示す。
図８の（ａ）は、検索フローチャートを示す。
【００４９】
図８の（ａ）において、Ｓ３１は、入力を受信する。これは、ネットワークを介してＰＣ（パソコン）からの検索条件を指定した検索要求を受信する。
【００５０】
Ｓ３２は、条件識別する。これは、Ｓ３１で受信した検索条件を識別する。例えば図８の（ｂ）の検索メニューに示すように、
・１．時間で探す
開始  ２００５．１２．１０  １２ｈ５４ｍ００ｓ
終了  ２００５．１２．１０  １９ｈ００ｍ００ｓ
終了
・２．世代（カテゴリ）で探す
▼プルダウン
・３．売場で探す
▼プルダウン
・４．マイク位置で探す
▼プルダウン
のうちのいずれの検索項目が設定されているかを識別する。
【００５１】
Ｓ３３は、該当データを原音データベース５から検索する。これは、Ｓ３２で検索メニュー上で指定された検索条件に合致する音声データを、図４の（ａ）の原音データベース５中から検索する。
【００５２】
Ｓ３４は、リスト画面を出力する。これは、Ｓ３３で検索して検索条件に合致するレコードのリストを、図８の（ｃ）の検索終了画面に示すように表示する。ここでは、図示の下記のように表示する。
【００５３】
・時間で探しました。検出７件です。
１  若者  １２ｍ１０ｄ  １３ｈ００ｍ２５ｓ
・・・・
ここで、先頭の１は検索したレコードの番号であり、若者は図４の（ａ）の原音データベース５の区分欄に設定されていた「若者」であり、それに続く、「１２ｍ１０ｄ  １３ｈ００ｍ２５ｓ」は「１２月１０日  １３時００分２５秒」（録音開始時間あるいは録音終了時間）である。
【００５４】
Ｓ３５は、選択する。これは、Ｓ３４で表示した図８の（ｃ）の画面上で１つのレコードを選択する。
【００５５】
Ｓ３６は、音声出力する。これは、Ｓ３５で選択されたレコードの音声データを発声して顧客の本音の音声を聞き、分析を行う。
【００５６】
以上のように、図８の（ｂ）の検索メニュー上で検索条件を指定すると、当該検索条件に合致するレコードを図４の（ａ）の原音データベース５から抽出してそのリストを表示し（図８の（ｃ））、いずれか１つを選択して顧客の本音の音声を聞き、顧客の本音を分析して顧客嗜好、市場動向などを収集することが可能となる。
【００５７】
図９は、本発明のハードウェア説明図を示す。
図９の（ａ）は、真上から見たマネキンモデルの例を示す。圧力センサ２１が出入口に設置されている様子を示す。
【００５８】
図９の（ｂ）は、横から見た図を示す。部屋の中央にマネキンモデルが設置され、マイク１３を図示のように設置、および乗ると人（顧客）を検出する圧力センサ１４を設置した様子を示す。
【００５９】
図９の（ｃ）は、全体のハードウェアの例を示す。圧力センサー２１によるスイッチングした信号（顧客が乗ったことが検出された信号）は、ＤＩＯＡ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｉｎｐｕｔ  Ｏｕｔｐｕｔ  Ａｄａｐｔｅｒ）の端子に接続して割込みでＭＰＵに通知する。割り込みで通知されたＭＰＵは、マイク１３からの顧客の本音の音声信号（アナログ）を，Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｏｕｎｄ  Ｃｏｎｖｅｒｔｅｒの入力端子（ｉｎ）に入力してデジタルの音声データに変換し、ＵＢＢインタフェース経由で当該ＭＰＵが取り込み、ハードディスク装置（あるいはＤＶＤ／ＣＤＲＷ）中の原音データベース５（図４の（ａ））に蓄積（録音）する。
【００６０】
（付記１）
顧客の音声を収集して蓄積する音声収集方法において、
顧客が商品の陳列あるいは展示した区画に入るあるいは近接したことをセンサによって検出するステップと、
前記センサで顧客が前記区画に入るあるいは近接したことが検出された場合に、当該区画に設置したマイクからの音声を録音して収集するステップと
を有する音声収集方法。
【００６１】
（付記２）
前記センサによって検出するは、顧客の重量を検出する圧力センサあるいは顧客の近接したことを検出する近接センサによって検出したことを特徴とする付記１記載の音声収集方法。
【００６２】
（付記３）
前記収集した顧客の音声を、周波数の高さによって決まる子供、若年、年配に相当する音声に分類したことを特徴とする付記１あるいは付記２記載の音声収集方法。
【００６３】
（付記４）
検索条件を指定した顧客の音声リストの要求があったときに、前記区画、および子供、若者、年配からなる分類中から該当する音声リストを提示することを特徴とする付記１から付記３のいずれかに記載の音声収集方法。
【００６４】
（付記５）
顧客の音声を収集して蓄積する音声収集システムにおいて、
顧客が商品の陳列あるいは展示した区画に入るあるいは近接したことをセンサによって検出する手段と、
前記センサで顧客が前記区画に入るあるいは近接したことが検出された場合に、当該区画に設置したマイクからの音声を録音して収集する手段と
を備えたことを特徴とする音声収集システム。
【産業上の利用可能性】
【００６５】
本発明は、商品の陳列や展示などする区画にセンサを設けて顧客を検出すると共にマイクを設置して当該顧客の本音の音声を収集して蓄積し、検索要求があったときに該当子供、若者、年配などに分類した中から該当分類の音声リストを提示して顧客の本音の分析を実現する音声収集方法に関するものである。
【図面の簡単な説明】
【００６６】
【図１】本発明のシステム構成図である。
【図２】本発明の動作説明フローチャートである。
【図３】本発明の説明図である。
【図４】本発明の説明図である。
【図５】本発明の属性定義テーブル例である。
【図６】本発明の振分けフローチャートである。
【図７】本発明の説明図である。
【図８】本発明の検索説明図である。
【図９】本発明のハードウェア説明図である。
【符号の説明】
【００６７】
１：パソコン
２：録音手段
３：振り分け手段
４：検索手段
５：原音データベース
６：音質パラメータテーブル
７：属性定義テーブル
９：入力装置
１０：表示装置
１１：ＬＡＮ
１２：区画
１３：マイク
１４：ＳＷ（センサ）
【図１】
2007188195.tif 000003
【図２】
2007188195.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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