(57)【要約】【課題】顧客の注文履歴等を効率よく確認可能にすることを目的とする。【解決手段】受信した商品に関する注文メールの一覧を表示する一覧表示手段と、一覧の中から一の注文メールが選択され、注文メールを送信した顧客に関する台帳を表示する旨の操作が行われたか否かを検知する検知手段と、検知手段において、一覧の中から一の注文メールが選択され、注文メールを送信した顧客に関する台帳を表示する旨の操作が行われたことを検知すると、台帳を表示するよう制御する台帳表示制御手段と、を有することによって前記課題を解決する。【選択図】図２
2007328439.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
受信した商品に関する注文メールの一覧を表示する一覧表示手段と、
前記一覧の中から一の注文メールが選択され、前記注文メールを送信した顧客に関する台帳を表示する旨の操作が行われたか否かを検知する検知手段と、
前記検知手段において、前記一覧の中から一の注文メールが選択され、前記注文メールを送信した顧客に関する台帳を表示する旨の操作が行われたことを検知すると、前記台帳を表示するよう制御する台帳表示制御手段と、
を有することを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記台帳に係る情報を格納する台帳情報格納手段を更に有し、
前記台帳表示制御手段は、前記検知手段において、前記一覧の中から一の注文メールが選択され、前記注文メールを送信した顧客に関する台帳を表示する旨の操作が行われたことを検知すると、前記顧客を識別する情報に基づいて、前記台帳情報格納手段を検索し、対応する台帳に係る情報が前記台帳情報格納手段に格納されていないと判定すると、前記注文メールに含まれる情報を用いて、前記台帳を作成し、作成した台帳を表示するよう制御することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記台帳に係る情報を格納する台帳情報格納手段を更に有し、
前記台帳表示制御手段は、前記検知手段において、前記一覧の中から一の注文メールが選択され、前記注文メールを送信した顧客に関する台帳を表示する旨の操作が行われたことを検知すると、前記顧客を識別する情報に基づいて、前記台帳情報格納手段を検索し、対応する台帳に係る情報が前記台帳情報格納手段に格納されている判定すると、前記対応する台帳に係る情報を用いて、前記台帳を作成し、作成した台帳を表示するよう制御することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記台帳表示制御手段は、前記台帳に、前記顧客より受信した注文メール又は問い合わせメールの履歴を含め、表示するよう制御することを特徴とする請求項１乃至３の何れか１項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記台帳表示制御手段は、前記台帳に、前記顧客に送信したメールの履歴が含め、表示するよう制御することを特徴とする請求項１乃至４の何れか１項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
受信した商品に関する注文メールから商品の発送の際に用いる情報を抽出する配送情報抽出手段を更に有することを特徴とする請求項１乃至５の何れか１項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記配送情報抽出手段が抽出した情報を用いて、商品の発送に係る伝票を発行するよう制御する伝票発行制御手段を更に有することを特徴とする請求項６に記載の情報処理装置。
【請求項８】
情報処理装置における情報処理方法であって、
受信した商品に関する注文メールの一覧を表示する一覧表示ステップと、
前記一覧の中から一の注文メールが選択され、前記注文メールを送信した顧客に関する台帳を表示する旨の操作が行われたか否かを検知する検知ステップと、
前記検知ステップにおいて、前記一覧の中から一の注文メールが選択され、前記注文メールを送信した顧客に関する台帳を表示する旨の操作が行われたことを検知すると、前記台帳を表示するよう制御する台帳表示制御ステップと、
を有することを特徴とする情報処理方法。
【請求項９】
請求項８に記載の情報処理方法をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。
【請求項１０】
請求項９に記載のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法、プログラム及び記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、例えば、通販会社等の担当者は、メールソフトにおいて、顧客より商品の注文メールを受信したことを確認すると、メールソフトを用いて注文メールの詳細を開き、内容を確認していた。そして、担当者が、この顧客の注文履歴を確認したい場合等は、別途、ＰＣを操作して、スタートボタンから顧客管理ソフトを選択するか、又はデスクトップ等に置いている顧客管理ソフトのアイコンをダブルクリックする等の操作を行い、顧客管理ソフトを立ち上げていた。
【０００３】
また、担当者は、顧客管理ソフトを立ち上げた後、注文履歴を確認するための画面を開く操作や、ユーザ名等の検索条件を入力する操作、検索ボタン等をクリックする操作等を行って、表示された顧客台帳の画面等から顧客の注文履歴を確認していた。
【０００４】
【特許文献１】特開平１０−１１４９８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述したように、担当者は、注文メールを受け取ってから、顧客の注文履歴等を確認するために、多くの操作を行わなければならない問題があった。
【０００６】
本発明はこのような問題点に鑑みなされたもので、注文メールを受け取ってから、顧客の注文履歴等を効率よく確認可能にすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
そこで、前記問題を解決するため、本発明は、受信した商品に関する注文メールの一覧を表示する一覧表示手段と、前記一覧の中から一の注文メールが選択され、前記注文メールを送信した顧客に関する台帳を表示する旨の操作が行われたか否かを検知する検知手段と、前記検知手段において、前記一覧の中から一の注文メールが選択され、前記注文メールを送信した顧客に関する台帳を表示する旨の操作が行われたことを検知すると、前記台帳を表示するよう制御する台帳表示制御手段と、を有することを特徴とする。
【０００８】
係る構成とすることにより、注文メールを受け取ってから、顧客の注文履歴等を効率よく確認可能にすることができる。
【０００９】
また、前記問題を解決するため、本発明は、情報処理方法、プログラム及び記録媒体としてもよい。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、注文メールを受け取ってから、顧客の注文履歴等を効率よく確認可能にすることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、本発明の実施形態について図面に基づいて説明する。
【００１２】
以下、情報処理装置１の一例のハードウェア構成を図１に示す。図１は、情報処理装置の一例のハードウェア構成図である。
【００１３】
図１に示されるように、情報処理装置１は、ハードウェア構成として、入力装置１１と、表示装置１２と、記録媒体ドライブ装置１３と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）１５と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）１６と、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）１７と、インターフェース装置１８と、ＨＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ）１９と、を含む。
【００１４】
入力装置１１は、情報処理装置１の操作者（又はユーザ）が操作するキーボード及びマウス等で構成され、情報処理装置１に各種操作情報等を入力するのに用いられる。表示装置１２は、情報処理装置１の操作者が利用するディスプレイ等で構成され、各種情報（又は画面）等を表示するのに用いられる。インターフェース装置１８は、情報処理装置１をネットワーク等に接続するインターフェースである。
【００１５】
後述する情報処理装置１の機能又は後述するフローチャート等に係るプログラムは、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体１４によって情報処理装置１に提供されるか、ネットワーク等を通じてダウンロードされる。記録媒体１４は、記録媒体ドライブ装置１３にセットされ、プログラムが記録媒体１４から記録媒体ドライブ装置１３を介してＨＤ１９にインストールされる。なお、プログラムは、始めからＨＤ１９等にインストールされていてもよい。
【００１６】
ＲＯＭ１５は、情報処理装置１の電源投入時に最初に読み込まれるプログラム等を記録する。ＲＡＭ１６は、情報処理装置１のメインメモリである。ＣＰＵ１７は、必要に応じて、ＨＤ１９よりプログラムを読み出して、ＲＡＭ１６に格納し、プログラムを実行することで、後述する機能の全て又は一部を提供したり、後述するフローチャート等を実行したりする。また、ＨＤ１９は、プログラム以外に、例えば後述する台帳情報等を格納する。
【００１７】
以下、ＣＰＵ１７、ＲＡＭ１６、ＨＤ１９及びプログラム等から構成される、情報処理装置１の機能構成の一例を図２に示す。図２は、情報処理装置の一例の機能構成図である。図２に示されるように、情報処理装置１は、機能構成として、メール管理画面表示制御部２１と、顧客台帳表示制御部２２と、配送情報抽出部２３と、伝票発行制御部２４と、顧客台帳情報格納部２５と、を含む。
【００１８】
メール管理画面表示制御部２１は、後述する図３に示されるようなメール管理画面を表示すると共に、入力装置１１等を用いてユーザが行った操作を検知し、操作に応じて、メール管理画面における表示を変化させたり、ユーザが行った操作を顧客台帳表示制御部２２に通知したりする。
【００１９】
顧客台帳表示制御部２２は、メール管理画面表示制御部２１より、メール管理画面に含まれる注文メールの一覧の中から一の注文メールが選択され、顧客台帳（顧客台帳画面）を表示するようユーザが操作を行ったことを検知した旨の情報を受け取ると、顧客台帳を作成し、表示するよう制御する。メール管理画面から顧客台帳を表示するようユーザが行う操作の一例は、後述する図４に示す。また、顧客台帳の一例は、後述する図５に示す。
【００２０】
顧客台帳表示制御部２２は、例えば顧客が新規の顧客であった場合、受信した注文メールに含まれる情報等を用いて、顧客台帳を作成し、表示するよう制御する。一方、顧客台帳表示制御部２２は、例えば顧客が過去に商品の注文等をしたことがある顧客であった場合、顧客台帳情報格納部２５に格納されているこの顧客の顧客台帳情報等を用いて、顧客台帳を作成し、表示するよう制御する。
【００２１】
配送情報抽出部２３は、伝票を発行する旨の操作をユーザが行ったことを検知すると、受信した注文メールに含まれる情報等から商品の発送の際に用いる配送情報を抽出する。ここで、配送情報抽出部２３が抽出した配送情報の一例は、後述する図６に示す。
【００２２】
伝票発行制御部２４は、配送情報抽出部２３が抽出した配送情報等を用いて、後述する図７に示すような商品を配送するための伝票を発行するよう制御する。
【００２３】
顧客台帳情報格納部２５は、顧客台帳に係る情報を格納する。ここで、顧客台帳に係る情報とは、例えば、顧客を識別する識別ＩＤ（本実施形態では、顧客のメールアドレス）や、顧客の名前、顧客の住所、顧客の電話番号、受注履歴（受信メール一覧）、受注に対する処理履歴（送信メール一覧）等を含む。
【００２４】
図３は、メール管理画面の一例を示す図である。図３に示されるように、メール管理画面には、受信メールの一覧（注文メールの一覧）を表示するウィンドウが含まれる。
【００２５】
図４は、メール管理画面から顧客台帳を表示する操作の一例を示す図である。図４に示されるように、ユーザは、入力装置１１等を用いて、注文メールの一覧の中から一の注文メールを選択して、右クリックを行い、メニューを開き、メニューの中から「顧客台帳を開く」を選択する操作を行う。
【００２６】
メール管理画面表示制御部２１は、前記操作を検知すると、顧客台帳表示制御部２２に、ユーザが顧客台帳を表示するよう操作を行った旨通知する。顧客台帳表示制御部２２は、前記通知を受け取ると、顧客台帳を作成し、図４に示されるように表示するよう制御する。
【００２７】
図５は、顧客台帳の一例を示す図である。図５に示されるように、顧客台帳には、顧客の名称（名前）や、郵便番号、住所、電話（電話番号）、ＦＡＸ、メールアドレスの他、受注履歴として受信メール一覧が、また、受注に対する処理履歴として送信メール一覧が含まれる。
【００２８】
図６は、配送情報の一例を示す図である。上述したように、配送情報抽出部２３は、受信した注文メールに含まれる情報等から商品の発送の際に用いる配送情報を抽出する。図６に示されるように、配送情報には、電話番号、配送先の住所情報（都道府県、市区町村、ビル名、建物名、部屋番号）氏名、顧客が選択した運送会社、顧客が指定した配達希望日時等の情報が含まれる。なお、注文メールに含まれるこれらの情報は、顧客が、商品を販売している会社が提供しているホームページ上のフォームに入力等したものである。
【００２９】
図７は、伝票の一例を示す図である。情報処理装置１は、例えば、ＨＤ１９等に運送会社毎の伝票のテンプレートを保持している。伝票発行制御部２４は、配送情報抽出部２３が抽出した配送情報の選択運送会社の情報に基づいて、前記テンプレートを選択し、このテンプレートに配送情報に含まれる、配送先の住所情報や、電話番号、配達希望日時等を代入する。そして、伝票発行制御部２４は、これらの情報を代入したテンプレートを用いて、例えばネットワーク等を介して情報処理装置１と接続されたプリンタ等に伝票を発行するよう指示する。
【００３０】
図８は、顧客台帳表示処理の一例を示すフローチャートである。なお、以下では、情報処理装置１が処理を行うものとして説明を行う。ステップＳ１０において、情報処理装置１は、ユーザ操作等に応じて、メール管理画面を表示する。
【００３１】
ステップＳ１１において、情報処理装置１は、ユーザが入力装置１１等を用いて顧客台帳を表示するよう操作を行ったか否かを判定する。情報処理装置１は、ユーザが入力装置１１等を用いて顧客台帳を表示するよう操作を行ったと判定すると（ステップＳ１１においてＹＥＳ）、ステップＳ１２に進み、ユーザが入力装置１１等を用いて顧客台帳を表示するよう操作を行っていないと判定すると（ステップＳ１１においてＮＯ）、ステップＳ１０の処理に戻る。
【００３２】
例えば、情報処理装置１は、ユーザが、入力装置１１等を用いて、注文メールの一覧の中から一の注文メールを選択して、右クリックを行い、メニューを開き、メニューの中から「顧客台帳を開く」を選択する操作を行ったことを検知すると、ユーザが入力装置１１等を用いて顧客台帳を表示するよう操作を行ったと判定する。なお、情報処理装置１は、例えば、ユーザが、入力装置１１等を用いて、注文メールの一覧の中から一の注文メールを選択して、ダブルクリックを行ったことを検知した場合も、ユーザが入力装置１１等を用いて顧客台帳を表示するよう操作を行ったと判定してもよい。
【００３３】
ステップＳ１２において、情報処理装置１は、ユーザが選択した注文メールに係るメールアドレスを取得し、このメールアドレスに基づいて、顧客台帳情報格納部２５を検索し、前記メールアドレスに対応する顧客台帳情報が格納されている否かを判定する。情報処理装置１は、検索の結果、前記メールアドレスに対応する顧客台帳情報が顧客台帳情報格納部２５に格納されていると判定すると（ステップＳ１２においてＹＥＳ）、ステップＳ１５に進み、前記メールアドレスに対応する顧客台帳情報が顧客台帳情報格納部２５に格納されていないと判定すると（ステップＳ１２においてＮＯ）、ステップＳ１３に進む。
【００３４】
ステップＳ１３において、情報処理装置１は、ユーザが選択した注文メールに含まれる情報（例えば、顧客の名前、住所、電話番号、メールアドレス）等を抽出する。ステップＳ１４において、情報処理装置１は、ステップＳ１３において抽出した情報や、ユーザが選択した注文メール（又はこの注文メールの件名、受信日時等図５に示すような、受注履歴としての受信メール一覧に表示するための情報）を用いて顧客台帳を作成する。
【００３５】
一方、ステップＳ１５において、情報処理装置１は、前記メールアドレスに対応する顧客台帳情報を顧客台帳情報格納部２５より取得する。ステップＳ１６において、情報処理装置１は、ステップＳ１５において取得した顧客台帳情報や、ユーザが選択した注文メール（又はこの注文メールの件名、受信日時等図５に示すような、受注履歴としての受信メール一覧に表示するための情報）を用いて顧客台帳を作成する。
【００３６】
ステップＳ１７において、情報処理装置１は、ステップＳ１４又はステップＳ１６において作成した顧客台帳を表示する。続いて、ステップＳ１８において、情報処理装置１は、ステップＳ１７において表示した顧客台帳に関する情報を用いて、顧客台帳情報格納部２５の対応する顧客台帳情報を更新したり、顧客台帳情報格納部２５に対応する顧客台帳情報が存在しない場合には、顧客台帳情報を新たに登録したりする。
【００３７】
情報処理装置１が、図８に示したような処理を行うことによって、例えば、通販会社の担当者（ユーザ）等は、顧客から注文メールを受け取ってから、顧客の注文履歴（又は顧客の顧客台帳）等を複数の煩雑な操作を行うことなく、効率よく確認することができる。
【００３８】
図９は、伝票発行処理の一例を示すフローチャートである。なお、以下では、情報処理装置１が処理を行うものとして説明を行う。ステップＳ２０において、情報処理装置１は、ユーザが入力装置１１等を用いて伝票を発行するよう操作を行ったか否かを判定する。
【００３９】
情報処理装置１は、ユーザが入力装置１１等を用いて伝票を発行するよう操作を行ったと判定すると（ステップＳ２０においてＹＥＳ）、ステップＳ２１に進み、ユーザが入力装置１１等を用いて伝票を発行するよう操作を行っていないと判定すると（ステップＳ２１においてＮＯ）、ステップＳ２０の処理に戻る。情報処理装置１は、例えば、入力装置１１等を用いて、表示されている顧客台帳において伝票発行ボタンを押下された、又は注文メールの一覧の中から一の注文メールを選択して、右クリックを行い、メニューを開き、メニューの中から「伝票発行」を選択されたことを検知すると、ユーザが入力装置１１等を用いて伝票を発行するよう操作を行ったと判定する。
【００４０】
ステップＳ２１において、情報処理装置１は、該当する注文メールより配送情報を抽出する。続いて、ステップＳ２２において、情報処理装置１は、抽出した配送情報に含まれる選択運送会社の情報に基づいて、ＨＤ１９等よりテンプレートを選択する。
【００４１】
続いて、ステップＳ２３において、情報処理装置１は、ステップＳ２２において選択したテンプレートに、ステップＳ２１において抽出した配送情報の内、電話番号、配送先の住所情報（都道府県、市区町村、ビル名、建物名、部屋番号）氏名、顧客が指定した配達希望日時等の情報を代入する。
【００４２】
続いて、ステップＳ２４において、情報処理装置１は、ステップＳ２３において情報が代入されたテンプレートを用いて、例えばネットワーク等を介して情報処理装置１と接続されたプリンタ等に伝票を発行するよう指示する。
【００４３】
情報処理装置１が、図９に示したような処理を行うことによって、例えば、通販会社の担当者（ユーザ）等は、顧客から注文メールを受け取ってから、伝票を発行するまでの処理を効率よく行うことができる。
【００４４】
以上、上述した実施形態によれば、顧客の注文履歴等を効率よく確認可能にすることができる。
【００４５】
以上、本発明の好ましい実施形態について詳述したが、本発明は係る特定の実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲内において、種々の変形・変更が可能である。
【図面の簡単な説明】
【００４６】
【図１】情報処理装置の一例のハードウェア構成図である。
【図２】情報処理装置の一例の機能構成図である。
【図３】メール管理画面の一例を示す図である。
【図４】メール管理画面から顧客台帳を表示する操作の一例を示す図である。
【図５】顧客台帳の一例を示す図である。
【図６】配送情報の一例を示す図である。
【図７】伝票の一例を示す図である。
【図８】顧客台帳表示処理の一例を示すフローチャートである。
【図９】伝票発行処理の一例を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４７】
１    情報処理装置
１１  入力装置
１２  表示装置
１３  記録媒体ドライブ装置
１４  記録媒体
１５  ＲＯＭ
１６  ＲＡＭ
１７  ＣＰＵ
１８  インターフェース装置
１９  ＨＤ
２１  メール管理画面制御部
２２  顧客台帳表示制御部
２３  配送情報抽出部
２４  伝票発行制御部
２５  顧客台帳情報格納部
【図１】
2007328439.tif 000003
【図２】
2007328439.tif 000004
【図３】
2007328439.tif 000005
【図４】
2007328439.tif 000006
【図５】
2007328439.tif 000007
【図６】
2007328439.tif 000008
【図７】
2007328439.tif 000009
【図８】
2007328439.tif 000010
【図９】
2007328439.tif 000011