(57)【要約】【課題】複数のＳＯＨＯワーカー等からなる会員組織において会員相互間で業務支援を行うことにより、各ＳＯＨＯワーカーの本来の業務の飛躍的発展を展望できるだけでなく、いわゆるコラボレーションによる新たな事業展開、発展も展望でき、更に、前記会員組織の価値を高め、その拡大を図ることを可能にする。【解決手段】会員端末からの業務支援の要請を受信した管理装置が、前記業務支援が可能な会員の支援業務情報を前記会員端末に送信すると共に、前記業務支援を提供する会員に業務支援の程度に応じてポイントを与える総合的業務支援システム。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
会員端末からの業務支援の要請を受信した管理装置が、前記業務支援が可能な会員の支援業務情報を前記会員端末に送信すると共に、前記業務支援を提供する会員に業務支援の程度に応じてポイントを与える総合的業務支援システムであって、
前記管理装置は、前記会員端末と情報を送受信する通信手段と、
前記業務支援が可能な会員を検索するための支援業務情報が記録されている支援業務情報格納手段と、
前記業務支援の要請に基づき前記支援業務情報格納手段から業務支援可能な会員の支援業務情報を検索する検索手段と、
前記業務支援を行う会員に対して業務支援の程度に応じたポイントを算出するポイント算出手段と、
算出された前記ポイントを含む業務支援の授受が記録されている支援授受履歴情報格納手段と、
前記管理装置の各手段を制御する制御手段とを備え、
前記制御手段は、前記検索手段が検索した業務支援可能な会員の支援業務情報を前記通信手段により前記会員端末に送信させるとともに、前記ポイント算出手段が算出したポイントを前記支援授受履歴情報格納手段に記録することを特徴とする総合的業務支援システム。
【請求項２】
前記ポイント算出手段は、予め定められた支援評価数値に基づいて前記業務支援のポイントを算出することを特徴とする請求項１に記載の総合的業務支援システム。
【請求項３】
前記制御手段は、前記業務支援した会員の支援回数を前記支援業務情報格納手段に記録し、前記支援業務情報とともに前記通信手段により前記会員端末に送信させることを特徴とする請求項１又は２に記載の総合的業務支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数の、いわゆる、ＳＯＨＯワーカー等の個人事業者などからなる会員組織を形成し、各会員の専門業務についての業務支援を当該会員組織における会員相互間で行うことにより前記会員組織の価値を高め、拡大を図ること可能ならしめる総合的業務支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、個人事業者や新たに起業した個人会社等においては、いわゆるＳＯＨＯ（Ｓｍａｌｌ  Ｏｆｆｉｃｅ  Ｈｏｍｅ  Ｏｆｆｉｃｅ）と呼ばれるマンションや自宅の一室で業務を営む事業形式が普及している。これは高騰するオフィス賃料を抑える等の理由もある一方、通信機器やオフィス機器の高度化・低価格化が上記業務スタイルを可能としたものである。
【０００３】
しかし自宅、マンションもしくは共同オフィスを使用して業務を行うＳＯＨＯワーカーは、小規模といえども一事業者であるため、本来の業務以外の販路開拓、ＨＰ作成、宣伝広告、税務処理等の業務も当然発生し、これらを一人又は小人数で行わなければならない。そして、これら本業以外の業務は自分の専門外であるため、知識に乏しく自身で処理することが困難なケースが多い。また自身で処理できたとしてもかなりの時間を要し、本来の業務に支障をきたしてしまう。
【０００４】
そこで、これら小規模事業者であるＳＯＨＯワーカー等を支援するため、各種サービスの提供を行う支援システムが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００２−１６９７７３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上記特許文献１によれば、ＳＯＨＯワーカー等にインターネット接続システムを構築して、各種のサービスとプログラムの提供を行うことができるとされている。
【０００６】
しかし、上記のような側面支援の一方向的なサービス提供をＳＯＨＯワーカーによる本来の業務の飛躍的発展に結びつけることは容易ではないない。
【０００７】
一方、ＳＯＨＯワーカーにその専門外の側面的な業務の支援を与えるだけでなく、各業務分野における技能者、専門家であるＳＯＨＯワーカーが自己の持つ能力、スキルに応じ、ＳＯＨＯワーカー本来の業務によるサービス提供を、ＳＯＨＯワーカー相互で与え合うことができれば、ＳＯＨＯワーカー各人の本来の業務の飛躍的発展を展望できるだけでなく、いわゆるコラボレーションによる新たな事業展開、発展も展望することが可能になる。
【０００８】
本発明は、複数の、いわゆる、ＳＯＨＯワーカー等の個人事業者などからなる会員組織を形成し、各会員の専門業務についての業務支援を当該会員組織における会員相互間で行うことにより、各ＳＯＨＯワーカーの本来の業務の飛躍的発展を展望できるだけでなく、いわゆるコラボレーションによる新たな事業展開、発展も展望でき、更に、前記会員組織の価値を高め、その拡大を図ることを可能ならしめる総合的業務支援システムを提供することを目的にしている。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
前記目的を達成するために本発明は、会員端末からの業務支援の要請を受信した管理装置が、前記業務支援が可能な会員の支援業務情報を前記会員端末に送信すると共に、前記業務支援を提供する会員に業務支援の程度に応じてポイントを与える総合的業務支援システムであって、前記管理装置は、前記会員端末と情報を送受信する通信手段と、前記業務支援が可能な会員を検索するための支援業務情報が記録されている支援業務情報格納手段と、前記業務支援の要請に基づき前記支援業務情報格納手段から業務支援可能な会員の支援業務情報を検索する検索手段と、前記業務支援を行う会員に対して業務支援の程度に応じたポイントを算出するポイント算出手段と、算出された前記ポイントを含む業務支援の授受が記録されている支援授受履歴情報格納手段と、前記管理装置の各手段を制御する制御手段とを備え、前記制御手段は、前記検索手段が検索した業務支援可能な会員の支援業務情報を前記通信手段により前記会員端末に送信させるとともに、前記ポイント算出手段が算出したポイントを前記支援授受履歴情報格納手段に記録することを特徴とする総合的業務支援システムを提案するものである。
【００１０】
前述した本発明の総合的業務支援システムにおいては、これに加入する会員が会員端末から管理装置にアクセスして希望する業務について支援を要請すると、管理装置が、支援業務情報格納手段に記録されている会員の支援業務を検索し、支援可能な他の会員の支援業務情報を前記会員端末に送信する。送信を受けた会員は前記の支援業務情報から支援を受ける他の会員を選定することができる。そして選定されて、支援要請を受け、支援を行った他の会員は、業務支援や、業務支援の程度に応じたポイントを取得することができる。
【００１１】
このポイントは、例えばこの総合的業務支援システムの会員に課される会費の割引や、他の会員に対して支援要請をしたときに払う手数料等の支払に用いることができるようになっている。
【００１２】
そこで、本発明の総合的業務支援システムによれば、このシステムに登録している会員は、同じくこのシステムに登録している他の会員であるＳＯＨＯワーカーなどから、自らの本来の業務以外の販路開拓、ＨＰ作成、宣伝広告、税務処理等の種々の業務に関して、当該他のＳＯＨＯワーカーなどが専門としている業務の支援を受けることができる。そして、他の会員へ支援を行った会員は、前記のように、この総合的業務支援システムの会員に課される会費の割引や、他の会員に対して支援要請したときの支払いの軽減を受けることができる。そこで、支援を求める会員は、より多くの他の会員から、より良質な支援を受けることを期待できる。これによって、他の会員から支援を受けた会員は、自らの本来の業務の飛躍的発展を展望できるだけでなく、前記の支援してくれた他の会員であるＳＯＨＯワーカーなどとの間でのコラボレーションによる新たな事業展開、発展も展望することもできる。そこで、複数のＳＯＨＯワーカー等の個人事業主、ベンチャー企業、中小企業などを会員とし、本発明の総合的業務支援システムを採用する総合的業務支援のための会員組織においては、前記のようにＳＯＨＯワーカーなどの各会員が、他の会員から専門的な業務支援を受け、自らの本来の業務の飛躍的発展を展望できるだけでなく、支援してくれた他の会員であるＳＯＨＯワーカーなどとの間でのコラボレーションによる新たな事業展開、発展も展望することができるので、当該会員組織の価値がたかまり、当該会員組織の拡大を図ることができる。
【００１３】
前記本発明の総合的業務支援システムにおいて、前記ポイント算出手段は、予め定められた支援評価数値に基づいて前記業務支援のポイントを算出するようにすることができる。
【００１４】
付与するポイント数を、提供する支援業務の種類、程度に応じて予め定めた評価数値にすることで、公平性や客観性を確保することができ、会員の拡大に結び付けることが可能になる。
【００１５】
例えば、提供業務が、相談や見積書の作成である場合においても些少なりともポイント数を付与するようにすれば会員の業務提供意欲の向上を図ることができる。また、支援提供した業務が、支援業務の提供を受けた会員から良い評価を受けたときに追加のポイントを獲得するようにすれば、より良質な業務支援の提供につなげることができる。
【００１６】
また、前記本発明の総合的業務支援システムにおいて、前記制御手段は、前記業務支援した会員の支援回数を前記支援業務情報格納手段に記録し、前記支援業務情報とともに前記通信手段により前記会員端末に送信させる形態にすることができる。
【００１７】
業務提供の回数という履歴を披露することで、他の会員に対して業務支援の提供を行っている会員の広告効果をもたらすと共に、会員の業務提供意欲を向上させ、併せて会員数の拡大に結びつけることが可能になる。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、複数の、いわゆる、ＳＯＨＯワーカー等の個人事業者からなる会員組織を形成し、当該会員組織における会員相互間で業務支援を行うことにより、各ＳＯＨＯワーカーの本来の業務の飛躍的発展を展望できるだけでなく、いわゆるコラボレーションによる新たな事業展開、発展も展望でき、更に、前記会員組織の価値を高め、その拡大を図ることを可能ならしめる総合的業務支援システムを提供できる。
【００１９】
すなわち、業務支援に参加するＳＯＨＯワーカー等の会員に対し、他のＳＯＨＯワーカー等が提供可能な支援業務情報を提供することで、会員からの支援要請に的確に応えると共に、業務支援を提供する会員にポイント付与するので、会員相互間での業務支援が活性化し、会員数の拡大によりさらに業務支援の質、量の向上を図ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
以下、添付図面を参照して本発明の好ましい実施形態を説明する。図１は本発明の総合的業務支援システムの概略構成図である。
【００２１】
図１に示すように、本発明の総合的業務支援システム１は、インターネット等のネットワークからなる通信回線５に接続可能なコンピュータである管理装置３からなり、これが、インターネット等のネットワークからなる通信回線５を介して、会員端末２ａ、２ｂと相互に通信可能に接続されて利用される。
【００２２】
会員端末２ａ、２ｂは図面上２台としているがこれに限定するものでない。会員端末２ａ、２ｂは、総合的業務支援システム１に参加する顧客会員が使用するもので、総合的業務支援システム１による支援業務情報の提供等を行う管理装置３と通信回線を介して接続している。
【００２３】
会員端末２ａ、２ｂは、管理装置３と情報を送受信する通信手段１１と、各種情報の入力を行う入力手段１２と、送信された画像情報を表示する表示手段１３と、これらの各手段を制御する制御手段１５とを備えている。会員端末２ａ、２ｂは、例えば、汎用装置であるパーソナルコンピュータに、通信手段であるモデム等と、入力手段であるキーボードやマウスと、表示手段であるディスプレイとを組み合わせたものが相当する。
【００２４】
管理装置３は、会員端末２ａ、２ｂと通信回線５を介して情報の送受信を行う通信手段２１と、会員の支援業務情報を記録した支援業務情報格納手段２２と、業務支援要請に該当する会員の支援業務情報を支援業務情報格納手段２２から検索する検索手段２３と、業務支援した会員に業務支援の程度に応じたポイントを算出するポイント算出手段２５と、算出されたポイントを含む業務支援の授受が記録されている支援授受履歴情報格納手段２６と、これら管理装置３内の各手段を制御する制御手段２７とを備えている。
【００２５】
管理装置３は、本発明の総合的業務支援システム１に用いる専用機を使用してもよいが、汎用機であるパーソナルコンピュータ、ワークステーションと、通信手段であるモデム等と、ハードディスクや光磁気ディスク等の記憶装置を組み合わせ、所定のコンピュータプログラムを動作させることで、管理装置３の上記各手段の機能を発揮させることができる。
【００２６】
支援業務情報格納手段２２は、業務支援を行う会員の業務情報が記録されており、その記録内容の一例を図２、図３を用いて説明する。図２は総合的業務支援システム１に新規参加をするときの新規登録事項の入力画面の一例、図３は提供支援情報の入力画面の一例をそれぞれ表す図である。
【００２７】
図２に示すように、新規に加入を希望する場合、新規登録入力画面より事業者名、住所、電話番号、業種名等の必須記載事項とＵＲＬ等の任意記載事項を入力する。その後新規会員となり会員ＩＤとパスワードを取得した後に、図３に示すように提供支援業務、すなわち新規会員となった者が他の会員の業務提供要請に応じる用意がある自己の業務内容を入力する。図３では業種名が「Ｗｅｂデザイナー」であり、提供支援業務として「ＨＰ（ホームページの作成、パソコン操作教授」を支援業務としている。さらに料金表の添付があること、見積作成が可能なことを併せて表示しており、これらが支援業務情報格納手段２２に記録され、検索対象となる。
【００２８】
次に、本発明の総合的業務支援システム１の動作の一例について図面を参照して説明する。
【００２９】
図４は総合的業務支援システム１（以下「本システム１」と略す）の動作の一例を説明するフロー図である。図４に示すように、業務支援要請を行いたい顧客会員は会員端末２ａにより通信回線５を介して管理装置３にアクセスし、支援要請をする。これにより、会員端末２ａの表示手段１３に図５に例示する支援要請入力画面が表示される。
【００３０】
図５には、本システム１により与えられた会員ＩＤ、パスワードの入力欄と、支援要請内容の選択欄、例えば税務・会計、法律相談・法律手続、宣伝・広告等が記載されており、該当するものにチェックを入れるようになっている。そして具体的支援内容の記載欄があり、ここには支援要請の具体的内容を文章入力できるようになっている。文章中の用語も検索対象とすることで、多面的な角度からの検索が可能とするものである。そして料金表が必要な場合はその旨の選択、さらに仮見積書が必要な場合もその旨が選択できるようになっている。
【００３１】
支援要請の会員は上記図５に示す入力画面に支援要請情報を入力して、管理装置３に送信する（Ｓ１）。ここでは「コンピュター操作・点検・修理」と「ＨＰ（ホームページ）の作成」の支援要請の欄を選択し、支援要請の具体的内容として「ホームページの作成依頼、パソコン指導」と記載し、併せて料金表と仮見積依頼を要求している。
【００３２】
管理装置３では、受信した支援要請情報に基づき検索手段２３が該当する会員の支援業務情報を支援業務情報格納手段２２から検索する（Ｓ２）。
【００３３】
条件に合う会員がいないとき、すなわち検索にヒットする会員がいないときは、その旨を制御手段２７が通信手段２１により会員端末２ａに送信し（Ｓ３）、併せて条件を変えての再入力をするか否かを問う（Ｓ４）。
【００３４】
再入力するとの通知があったときは、図５の支援要請入力画面を顧客端末２ａに表示して最初の支援要請情報入力に戻る。また再入力しないときは終了する。
【００３５】
要請条件に合う業務の会員がいるときは、図６の支援会員紹介画面が管理装置３から会員端末２ａに送信され、表示手段１３に表示される（Ｓ５）。
【００３６】
図６に例示している紹介画面では該当する会員情報の件数と各会員情報を一覧表示している。会員情報としては提供会員名、住所、電話番号、ＵＲＬ等の表示と、提供業務の紹介、料金表の有無、仮見積作成の有無が記載されている。そして提供会員のいままでの支援実績である支援提供回数も記載されている。これは支援経験数も依頼する場合の目安となることを考慮したからである。
【００３７】
上記の支援会員紹介画面により紹介されたものの支援依頼に合うものがなく、依頼を取りやめる場合は、「依頼やめ」の欄を選択送信することで終了し、依頼するときは「依頼画面へ」の欄を選択する（Ｓ６）。
【００３８】
上記「支援依頼画面へ」の欄を選択したときは、図７に例示する業務支援依頼画面より支援要請の情報を入力して管理装置３に送信する（Ｓ７）。
【００３９】
図７の業務支援依頼画面では、業務支援を依頼する会員のＩＤ番号、パスワードを入力し、依頼事項を選択する。依頼事項が見積書の作成依頼のとき、あるいは支援提供依頼のときはそれぞれ該当する欄を選択する。さらに紹介された提供会員を特定するために、支援要請番号及び一覧番号を図６の紹介画面で表示された番号で記載する。
【００４０】
業務支援依頼が送信されたとき、管理装置３は紹介業務を行ったことにより、依頼した顧客会員から手数料を別途請求すると共に、依頼された会員にポイントを算出して付与する（Ｓ８）。
【００４１】
ここで依頼が見積書の作成か支援提供依頼かで算出ポイント数が異なるように予め定めることができる。
【００４２】
そしてこのポイント数は獲得した会員の情報区分に関連付けて支援授受履歴情報格納手段２６に記録される。取得した会員はこのポイント数に応じて自己が業務支援提供を受けるときの上記紹介手数料の減額や、会費の減額等に使用することができる。
【００４３】
業務支援が終了したときは、支援した会員の会員端末２ｂからの終了報告（図示せず）を管理装置が受けつけ、その後支援依頼した会員が使用する会員端末２ａの表示手段１３に支援評価入力画面が表示される（Ｓ９）。
【００４４】
図８は支援依頼した会員端末に表示される支援評価入力画面の一例を表す図である。図８に示すように、支援を受けた会員に支援評価の入力を求めるものであり、支援評価を内容、料金、時間、その他の点から数値評価するものである。これは数値評価に応じてさらに支援提供した会員に追加のポイントを算出して付与することに利用される（Ｓ１０）。支援評価により算出したポイントを付与することで、支援の質的向上を目的とするものである。
【００４５】
このように本発明の総合的業務支援システムは、顧客会員の要請する支援業務を行う者を単に紹介するだけでなく、専門知識を有する顧客会員の中から要請された業務支援を行う顧客会員を紹介するものである。そして業務支援する顧客会員には支援業務の程度に応じてポイントを算出して付与することで、獲得したポイント数に応じて顧客会員の会費、さらに業務支援の手数料の減額等に使用することができるという特典を与えることで、総合的業務支援システムの会員の増加と支援業務の質的向上を図ることができるものである。
【００４６】
なお本システムの設立後の加入会員が少数であるときは、紹介条件に該当する会員がいない場合、管理装置が他の人材検索データベース等で検索して紹介することも可能にできる。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】本発明の総合的業務支援システムが使用される状態の一例を説明する概略構成図。
【図２】本発明の総合的業務支援システムへの新規登録事項の入力画面一例を説明する図。
【図３】提供可能な業務を本発明の総合的業務支援システムに入力する際の提供支援情報入力画面の一例を説明する図。
【図４】本発明の総合的業務支援システムの動作の一例を説明するフロー図。
【図５】本発明の総合的業務支援システムを利用した業務支援要請の入力画面の一例を説明する図。
【図６】本発明の総合的業務支援システムによる支援会員紹介画面の一例を説明する図。
【図７】本発明の総合的業務支援システムを利用した業務支援依頼画面の一例を説明する図。
【図８】本発明の総合的業務支援システムを利用して支援依頼した会員端末に表示される支援評価入力画面の一例を説明する図。
【符号の説明】
【００４８】
１  総合的業務支援システム
２ａ、２ｂ  会員端末
３  管理装置
５  通信回線
２１  通信手段
２２  支援業務情報格納手段
２３  検索手段
２５  ポイント算出手段
２６  支援授受履歴情報格納手段
２７  制御手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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