(57)【要約】【課題】顧客の不正行為により重複して行なう新規契約を防止させるとともに新規に行なう顧客の契約を誤って拒否することを防止することができるようにする。【解決手段】認証サーバ３が、オペレータ端末１から受信した新規契約の申し込みを行う顧客の生体情報と予め認証データベース４に記憶された既に契約を行なったすべての顧客の生体情報とを照合した結果、一致する生体情報が存在することを検知した場合、認証データベース４から一致した生体情報に関連付けて記憶された顧客の顔画像情報を読み出し、その顔画像情報をオペレータ端末１へ送信し、オペレータ端末１が受信した顧客の顔画像を表示するとともにその顔画像と顧客の顔が一致しない旨の操作を受け付けると新規契約の成立を許可するようにした。【選択図】        図１
2007328616.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
オペレータ端末の生体情報読取部で読取った新規契約の申し込みを行う顧客の生体情報を受信した認証サーバが、その顧客の生体情報と予め認証データベースに記憶された既に契約を行なったすべての顧客の生体情報とを照合して一致する生体情報が存在することを検知すると、その顧客が行う新規契約を不成立とする契約システムにおいて、
前記認証サーバに、前記既に契約を行なった顧客の生体情報と関連付けて該顧客の顔画像情報を予め記憶する認証データベースを設け、
前記認証サーバが、前記照合の結果、生体情報が一致すると判定した場合、該生体情報に関連付けて記憶された顧客の顔画像情報を前記認証データベースから読み出して前記オペレータ端末へ送信し、前記オペレータ端末が、受信した顧客の顔画像を表示するとともにその顔画像と顧客の顔が一致しない旨の操作を受け付けると新規契約の成立を許可するようにしたことを特徴とする契約システム。
【請求項２】
請求項１の契約システムにおいて、
前記オペレータ端末に、顧客の顔画像を撮影する顧客撮影部を設け、
前記認証サーバが、契約の成立を許可するとき、前記顧客撮影部で撮影した顧客の顔画像情報、および生体情報読取部で読取った顧客の生体情報を前記オペレータ端末から受信し、その顧客の顔画像情報を生体情報に関連付けて前記認証データベースに記憶させ、新規契約を行なった顧客の顔画像情報を登録するようにしたことを特徴とする契約システム。
【請求項３】
金融機関の店舗の設置された顧客操作端末の生体情報読取部で読取った新規契約の申し込みを行う顧客の生体情報を受信した認証サーバが、その顧客の生体情報と予め認証データベースに記憶された既に契約を行なったすべての顧客の生体情報とを照合して一致する生体情報が存在することを検知すると、金融機関の係員が操作するオペレータ端末で該顧客が行う新規契約を不成立とする契約システムにおいて、
前記認証サーバに、前記既に契約を行なった顧客の生体情報と関連付けて該顧客の顔画像情報を予め記憶する認証データベースと、
前記顧客操作端末に、顧客の顔画像を撮影する顧客撮影部とを設け、
前記認証サーバが、前記照合の結果、生体情報が一致すると判定した場合、該生体情報に関連付けて記憶された顧客の顔画像情報を前記認証データベースから読み出して前記オペレータ端末へ送信し、前記オペレータ端末が、受信した顧客の顔画像を表示するとともにその顔画像と前記顧客撮影部で撮影された顧客の顔画像を前記顧客操作端末から受信して表示した顧客の顔画像が一致しない旨の操作を受け付けると新規契約の成立を許可するようにしたことを特徴とする契約システム。
【請求項４】
請求項３の契約システムにおいて、
前記認証サーバが、契約の成立を許可するとき、前記顧客撮影部で撮影した顧客の顔画像情報、および生体情報読取部で読取った顧客の生体情報を前記顧客操作端末から受信し、その顧客の顔画像情報を生体情報に関連付けて前記認証データベースに記憶させ、新規契約を行なった顧客の顔画像情報を登録するようにしたことを特徴とする契約システム。
【請求項５】
請求項１から請求項３、または請求項４の契約システムにおいて、
前記契約を、金融機関で取扱われる小額のローン取引契約としたことを特徴とする契約システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関の係員が操作するオペレータ端末および顧客の本人認証を行なう認証サーバ等からなる契約システムに関し、特に不正な契約を事前に防止する契約システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関等で顧客が新規に資金の借り入れの契約を締結する場合、その顧客は所定の事項を記入した申込書を金融機関の窓口に提出し、金融機関等で数日間にわたって行われる審査の結果により資金の借り入れの契約を行うようにしていた。
従来の契約システムは、このような状況の下、顧客の利便性を勘案して金融機関等の店舗に設けられた契約申込み用の端末と管理センタに設けられた契約管理用のサーバとを通信回線で接続し、新規に資金の借り入れの契約の申し込みがあった場合、契約申込み用の端末から契約の申込情報を契約管理用のサーバへ送信して手続を行なうことで所定の限度金額内の契約をその申込日のうちに締結することを可能にしている。
【０００３】
しかしながら、このような契約システムにおいては、顧客が所持する自動車運転免許証や健康保険証等の身分証明証で金融機関の係員により顧客の本人確認が行なわれると資金の借り入れ契約を締結することができるため、同一人物が身分証明証を偽造し、重複してその契約を行い不正に資金の借り入れを受けるという問題が発生するようになっていた。
このような問題に鑑み、新規に資金の借り入れ契約を行なう際に身分証明証から読取った個人情報の確認に加え、契約申込み用の端末で取得した顧客の生体情報である虹彩データと、既に契約を行なった顧客のすべての虹彩データとの照合を契約管理用のサーバで行なうことにより他人に成りすまして重複した契約を締結することを防止するようにしている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開平１１−２１３０４７号公報（段落「００２０」〜段落「００３６」、図６、図７）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来の技術において、契約管理用のサーバで行なう虹彩データの照合の結果、契約申込み用の端末で読取った新規の契約を行なう顧客の虹彩データが既に契約を行なった他人の虹彩データと一致すると判定される場合もあり、新規の契約にもかかわらず重複した契約であると判定され、その契約を拒否してしまい重要な顧客獲得の機会を逸失してしまうという問題がある。
【０００５】
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
そのため、本発明は、オペレータ端末の生体情報読取部で読取った新規契約の申し込みを行う顧客の生体情報を受信した認証サーバが、その顧客の生体情報と予め認証データベースに記憶された既に契約を行なったすべての顧客の生体情報とを照合して一致する生体情報が存在することを検知するとその顧客が行う新規契約を不成立とする契約システムにおいて、前記認証サーバに、前記既に契約を行なった顧客の生体情報と関連付けて該顧客の顔画像情報を予め記憶する認証データベースを設け、前記認証サーバが、前記照合の結果、生体情報が一致すると判定した場合、該生体情報に関連付けて記憶された顧客の顔画像情報を前記認証データベースから読み出して前記オペレータ端末へ送信し、前記オペレータ端末が、受信した顧客の顔画像を表示するとともにその顔画像と顧客の顔が一致しない旨の操作を受け付けると新規契約の成立を許可するようにしたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
このようにした本発明は、顧客の不正行為により重複して行なう新規契約を防止するとともに新規に行なう顧客の契約を誤って拒否することを防止することができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、図面を参照して本発明による契約システムの実施例を説明する。
【実施例】
【０００９】
まず、第１の実施例について説明する。
図１は第１の実施例における契約システムの構成を示すブロック図である。
図１において、１はオペレータ端末であり、消費者金融会社等の金融機関の店舗に設置され、来店した顧客の資金借り入れ（小額のローン取引契約）等の契約の申し込みを受け付けるために金融機関の係員であるオペレータの操作を受け付け、また各種情報を表示等する端末装置である。
【００１０】
このオペレータ端末１はＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスクや半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）や液晶ディスプレイ等の表示部、その表示部の画面上に設けたタッチパネル、またはキーボード等の操作部、および通信回線２を介して画像データ、音声データ等の各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。なお、オペレータ端末１の詳細は後述する。
【００１１】
図１では店舗を１店、オペレータ端末１を１台として表しているが、店舗およびオペレータ端末１は複数設置されるものであってもよい。
３は認証サーバであり、金融機関の事務センタや管理センタ等のセンタに設置されたものである。この認証サーバ３はＣＰＵ等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスクや半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴや液晶ディスプレイ等の表示部、キーボード、マウス等の入力部および通信回線２を介して各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。なお、表示部および入力部を備えないものであってもよい。
【００１２】
４は認証データベースであり、認証サーバ３に備えられたものである。この認証データベース４は顧客を識別するための顧客情報、指や手のひらの静脈パターン、指紋、虹彩等の顧客の生体情報、および顧客の顔画像等を関連付けて記憶するもの、すなわち顧客情報、顧客の生体情報、および顧客の顔画像を登録しておくものである。
認証サーバ３は通信回線２を介してオペレータ端末１から顧客の生体情報を受信し、受信した生体情報と認証データベース４に記憶された既に契約を行なったすべての顧客の生体情報とを照合し、本人認証を行なう。
【００１３】
このように契約システムは、オペレータ端末１、および認証データベース４を備えた認証サーバ３等が通信回線２を介して相互に通信可能に接続されて構成されたものである。
次に、オペレータ端末１の構成を説明する。
１１は表示部であり、ＣＲＴや液晶ディスプレイ等で構成され、顧客により申し込まれた契約に関する各種情報や顧客の顔画像等を表示するものである。
【００１４】
１２は操作部であり、キーボードや表示部１１の画面上に設けたタッチパネル等でオペレータの操作を受け付けるものである。
１３は顧客撮影部であり、レンズ付きＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ  Ｃｏｕｐｌｅｄ  Ｄｅｖｉｃｅｓ）カメラ等の画像撮影装置で構成されたものである。この顧客撮影部１３は契約を申し込む顧客の顔画像を撮影するものである。
【００１５】
１４は生体情報取得部であり、画像撮影装置等の生体情報取得手段で構成されたものである。この生体情報取得部１４は顧客の虹彩、指紋または顔等の画像を撮影し、その画像データから特徴となる生体情報を生成して後述する記憶部に記憶することができるものである。
１５は記憶部であり、半導体メモリや磁気ディスク等で構成されたものである。この記憶部１５はオペレータ端末１全体を制御する制御プログラム（ソフトウェア）、顧客撮影部１３で撮影した顧客の顔画像のイメージデータ、生体情報読取部１４で読取った顧客の生体情報、および表示部１１に表示する画面データ等を記憶する。
【００１６】
１６は制御部であり、図示しないＣＰＵ等の演算および制御手段を備え、記憶部１５に記憶された制御プログラム（ソフトウェア）にしたがって、表示部１１、操作部１２、顧客撮影部１３、生体情報読取部１４、記憶部１５、および他の装置と情報の送受信を行う図示しない通信制御部を含めオペレータ端末１全体を制御するものである。
次に認証データベース４の構成を説明する。
【００１７】
図２は第１の実施例における認証データベースの構成を示す説明図である。
図２において、２１は顧客情報であり、顧客の氏名、住所、および連絡先等で構成された顧客を識別するための情報である。
２２は生体情報であり、オペレータ端末１の生体情報読取部１４で読取り、生成した顧客の生体情報である。
【００１８】
２３は顔画像情報であり、オペレータ端末１の顧客撮影部１３で撮影した顧客の顔画像のイメージデータである。
２４は再申込みフラグであり、顧客が契約の申し込みを行なった回数を記憶するものである。
このように認証データベース４は顧客情報２１、生体情報２２、顔画像情報２３、および再申込みフラグ２４で構成され、既に契約を行なったすべての顧客の顧客情報２１、生体情報２２、顔画像情報２３、および再申込みフラグ２４を関連付けて記憶するものである。
【００１９】
上述した構成の作用について説明する。
なお、以下に説明する各部の動作は、図示しないメモリや磁気ディスク等の記憶手段に格納されたプログラム（ソフトウェア）に基づいて図示しない中央処理装置等の制御手段により制御される。
図３は第１の実施例における新規契約処理のフローチャートであり、図中Ｓで表すステップにしたがって説明する。
【００２０】
顧客は所定の項目を記入した新規契約申込書をオペレータに提示して契約を申し込むものとし、オペレータ端末１の表示部１１には「新規契約」を受け付けるための画面が表示されているものとする。
Ｓ１ａ：新規契約申込書を受取ったオペレータの操作により、オペレータ端末１の操作部１２で「新規契約」が選択されるものとする。
【００２１】
Ｓ２ａ：「新規契約」が選択されるとオペレータは顧客から身分証明書の提示を受け、新規契約書に記載された事項を提示された身分証明書と目視で照合して確認する。オペレータが新規契約書に記載された事項を確認するとオペレータ端末１の制御部１６の指示により操作部１２は、オペレータによる顧客の氏名、住所、連絡先、生年月日、勤務先等の顧客情報の入力を受け付ける。
【００２２】
顧客情報の入力を受け付けると制御部１６は入力された顧客情報を記憶部１５に記憶させる。
Ｓ３ａ：顧客情報を記憶部１５に記憶させると制御部１６の指示により生体情報読取部１４は顧客の生体情報を読取る。制御部１６は読取った生体情報を認証サーバ３へ送信するとともに記憶部１５に記憶させる。
【００２３】
Ｓ４ａ：生体情報を受信した認証サーバ３はその生体情報と認証データベース４に記憶された既に契約を行なったすべての顧客の生体情報２２とを照合し、一致するか否かを判定する。
ここで、一致とは、完全一致だけでなく、照合率が記憶部に予め記憶された所定の閾値、例えば８０％等を超えたものも含む概念である。
【００２４】
Ｓ５ａ：認証サーバ３は受信した生体情報と一致すると判定された生体情報２２に関連付けられて認証データベース４に記憶された顔画像情報２３を読み出し、その顔画像情報２３をオペレータ端末１へ送信する。
なお、受信した生体情報と一致すると判定された生体情報２２が複数ある場合、そのすべての生体情報２２に関連付けて認証データベース４に記憶された顔画像情報２３を抽出するものとし、抽出したすべての顔画像情報２３をオペレータ端末１へ送信するものとする。
【００２５】
また、認証サーバ３が受信した生体情報と一致すると判定された生体情報２２が存在しない場合、当該顧客が行なう契約は新規契約であると判定し、処理をＳ１１ａへ移行させて新規契約処理を行なうものとする。
Ｓ６ａ：オペレータ端末１の制御部１６の指示により表示部１１は認証サーバ３から受信した顔画像情報２３を表示する。このとき、複数の顔画像情報２３を受信した場合、表示部１１はひとつずつ顔画像情報２３を表示するものとする。
【００２６】
Ｓ７ａ：オペレータはオペレータ端末１の表示部１１に表示された顔画像情報２３と顧客の顔を目視で確認し、一致するか否か、すなわち本人であるか否かを判定する。その判定の結果、本人であると判定されると処理をＳ８ａへ移行し、本人でないと判定されると処理をＳ１０ａへ移行する。
Ｓ８ａ：本人であると判定されるとオペレータ端末１の制御部１６の指示により操作部１２は、既に当該顧客は新規契約を締結しているものとして、本新規契約は成立させない旨（契約拒否）の入力を受け付け、その入力を受け付けると制御部１６はその旨を認証サーバ３へ通知する。
【００２７】
Ｓ９ａ：本新規契約は成立させない旨の通知を受けた認証サーバ３は認証データベース４の再申込みフラグ２４に「１」を加算して新規契約処理を終了する。
Ｓ１０ａ：一方、Ｓ７ａにおいて、本人でないと判定されると制御部１６は受信したすべての顔画像情報２３を表示したか否かを判定する。すべての顔画像情報２３を表示したと判定されると処理をＳ１１ａへ移行し、すべての顔画像情報２３を表示していないと判定されると処理をＳ６ａへ移行し、次の顔画像情報２３を表示させる。
【００２８】
Ｓ１１ａ：すべての顔画像情報２３を表示し、そのすべての顔画像情報２３と顧客の顔とが一致しないことが確認されると当該顧客の契約は新規契約であるとオペレータは判定する。
新規契約であると判定されるとオペレータ端末１の制御部１６の指示により操作部１２はすべての顔画像情報２３と顧客の顔とが一致しない旨の操作、すなわち新規契約の成立を許可する旨のオペレータの操作を受付け、顧客撮影部１３は顧客の顔を撮影し、顔画像情報を取得する。制御部１６は取得した顧客の顔画像情報とともにＳ２ａにおいて入力された顧客情報、およびＳ３ａにおいて読取った生体情報を記憶部１５から読み出して認証サーバ３へ送信する。
【００２９】
Ｓ１２ａ：認証サーバ３は受信した顧客情報、生体情報、および顔画像情報を認証データベース４の顧客情報２１、生体情報２２、および顔画像情報２３にそれぞれ記憶させて新規契約を締結した顧客であることを登録するとともに登録が完了した旨をオペレータ端末１へ通知する。
Ｓ１３ａ：登録が完了した旨の通知を受信したオペレータ端末１の制御部１６は顧客が申し込んだ新規契約の成立を許可し、その処理を行なう。
【００３０】
このようにして顧客の不正行為により重複して行なう新規契約を防止させるとともに新規に行なう顧客の契約を誤って拒否することを防止する。
以上説明したように、第１の実施例では、オペレータ端末１の生体情報読取部１４で読取った顧客の生体情報が認証データベース４に既に記憶された生体情報と一致すると判定された場合、すなわち当該顧客の契約の申し込みが新規でないと判定された場合であっても、その記憶された生体情報に関連付けられた顧客の顔画像をオペレータ端末１の表示部１１に表示し、オペレータに表示された顔画像と顧客の顔とを目視で確認させることにより、顧客の不正行為により重複して行なう新規契約を防止するとともに新規に行なう顧客の契約を誤って拒否することを防止することができるという効果が得られる。
【００３１】
次に、第２の実施例を説明する。
図４は本発明の第２の実施例における契約システムの構成を示すブロック図である。
なお、上述した第１の実施例と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
図４において、５は顧客操作端末であり、消費者金融会社等の金融機関の店舗に設置され、来店した顧客の操作を受け付けて資金借り入れ（小額のローン取引契約）等の契約を行なう端末装置である。
【００３２】
６はオペレータ端末であり、金融機関の事務センタや管理センタ等のセンタに設置され、店舗に来店した顧客の資金借り入れ等の契約の申し込みを受け付けるために金融機関の係員であるオペレータの操作を受け付け、また各種情報を表示等する端末装置、例えば通常のパーソナルコンピュータ等である。
この顧客操作端末５、およびオペレータ端末６はＣＰＵ等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスクや半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴや液晶ディスプレイ等の表示部、その表示部の画面上に設けたタッチパネル、キーボード等の操作部、および通信回線２を介して画像データ、音声データ等の各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。
【００３３】
なお、顧客操作端末５の詳細は後述するものとし、また認証サーバ３、および認証データベース４は第１の実施例と同様であるのでその説明を省略する。
認証サーバ３は通信回線２を介して顧客操作端末５から顧客の生体情報を受信し、受信した生体情報と認証データベース４に記憶されたすべての生体情報とを照合し、本人認証を行なう。
【００３４】
このように契約システムは、顧客操作端末５、オペレータ端末６、および認証データベース４を備えた認証サーバ３等が通信回線２を介して相互に通信可能に接続されて構成され、店舗には金融機関の係員が存在しない無人店舗になっている。
次に、顧客操作端末５の構成を説明する。
５１は表示部であり、ＣＲＴや液晶ディスプレイ等で構成され、５２は操作部であり、表示部５１の画面上に設けたタッチパネル等で構成されたものである。顧客は表示部５１に表示された契約選択画面や各種情報入力画面等の誘導にしたがって操作部５２から契約の選択や各種情報の入力を行う。
【００３５】
５３は顧客撮影部であり、レンズ付きＣＣＤカメラ等の画像撮影装置で構成されたものである。この顧客撮影部５３は契約を申し込む顧客の顔画像を撮影するものである。
５４は生体情報取得部であり、画像撮影装置等の生体情報取得手段で構成されたものである。この生体情報取得部５４は顧客の虹彩、指紋または顔等の画像を撮影し、その画像データから特徴となる生体情報を生成して後述する記憶部に記憶することができるものである。
【００３６】
５５はスキャナ部であり、ＣＣＤカメラ等で構成されたものである。このスキャナ部５５は契約申込書等の申込書や自動車運転免許証等の証明書をイメージデータとして読取るものである。
５６は記憶部であり、半導体メモリや磁気ディスク等で構成されたものである。この記憶部５６は顧客操作端末５全体を制御する制御プログラム（ソフトウェア）、顧客撮影部５３で撮影した顧客の顔画像のイメージデータ、生体情報読取部５４で読取った顧客の生体情報、スキャナ部５５で読取った証明書のイメージデータ、および表示部５１に表示する画面データ等を記憶する。
【００３７】
５７は制御部であり、図示しないＣＰＵ等の演算および制御手段を備え、記憶部５６に記憶された制御プログラム（ソフトウェア）にしたがって、表示部５１、操作部５２、顧客撮影部５３、生体情報読取部５４、スキャナ部５５、記憶部５６、および他の装置と情報の送受信を行う図示しない通信制御部を含め顧客操作端末５全体を制御するものである。
【００３８】
上述した構成の作用について説明する。
図５は第２の実施例における新規契約処理のフローチャートであり、図中Ｓで表すステップにしたがって説明する。
Ｓ１ｂ：顧客操作端末５が顧客の接近をセンサで検知すると表示部５１は「新規契約」等の取引を選択することができる取引選択画面を表示する。
【００３９】
顧客操作端末５の表示部５１が取引選択画面を表示すると顧客は希望する取引を選択する操作を行う。本実施例では「新規契約」が選択されるものとし、顧客操作端末５の制御部５７の指示により操作部５２がその操作を受け付けるものとする。
「新規契約」が選択されると顧客操作端末５の制御部５７はオペレータ端末６へ接続を依頼する旨の通知がされる。通知を受けたオペレータ端末６はその顧客操作端末５と接続し、顧客操作端末５の表示部５１が表示している画面データをオペレータ端末６の表示部にも表示させる。
【００４０】
Ｓ２ｂ：オペレータ端末６と顧客操作端末５が接続されると顧客操作端末５の制御部５７の指示により表示部５１は顧客に申込書および身分証明書をスキャナ部５５で読取らせることを誘導する画面を表示する。
その誘導画面にしたがって顧客の操作によりセットされた申込書および身分証明書を制御部５７の指示によりスキャナ部５７が読取り、読取った申込書および身分証明書のイメージデータは制御部５７によりオペレータ端末６へ送信される。
【００４１】
オペレータ端末６は受信したイメージデータを表示部に表示させるとともに、その表示された身分証明書で新規契約申込書に記載された事項が正しいことを目視で確認したオペレータにより、操作部で顧客の氏名、住所、連絡先、生年月日、勤務先等の顧客情報の入力を受け付ける。
顧客情報の入力を受け付けるとオペレータ端末６は入力された顧客情報を記憶部に記憶させる。
【００４２】
Ｓ３ｂ：次に、顧客操作端末５の制御部５７の指示により顧客撮影部５３は顧客の顔を撮影し、顔画像情報を取得する。制御部５７は取得した顧客の顔画像情報をオペレータ端末６へ送信する。オペレータ端末６は受信した顧客の顔画像情報を表示部に表示させる。
Ｓ４ｂ：顧客の顔画像情報をオペレータ端末６へ送信すると顧客操作端末５の制御部５７の指示により生体情報読取部５４は顧客の生体情報を読取る。制御部５７は読取った生体情報を認証サーバ３へ送信する。
【００４３】
Ｓ５ｂ：生体情報を受信した認証サーバ３はその生体情報と認証データベース４に記憶された既に契約を行なったすべての顧客の生体情報２２とを照合し、一致するか否かを判定する。なお、認証サーバ３は受信した生体情報を記憶部に記憶させておくものとする。
ここで、一致とは、完全一致だけでなく、照合率が記憶部に予め記憶された所定の閾値、例えば８０％等を超えたものも含む概念である。
【００４４】
Ｓ６ｂ：認証サーバ３は受信した生体情報と一致すると判定された生体情報２２に関連付けられて認証データベース４に記憶された顔画像情報２３を読み出し、その顔画像情報２３をオペレータ端末６へ送信する。
なお、受信した生体情報と一致すると判定された生体情報２２が複数ある場合、そのすべての生体情報２２に関連付けて認証データベース４に記憶された顔画像情報２３を抽出するものとし、抽出したすべての顔画像情報２３をオペレータ端末６へ送信するものとする。
【００４５】
また、認証サーバ３が受信した生体情報と一致すると判定された生体情報２２が存在しない場合、当該顧客が行なう契約は新規契約であると判定し、処理をＳ１２ｂへ移行させて新規契約処理を行なうものとする。
Ｓ７ｂ：認証サーバ３から顔画像情報２３を受信したオペレータ端末６の表示部はその顔画像情報２３を表示する。このとき、複数の顔画像情報２３を受信した場合、表示部はひとつずつ顔画像情報２３を表示するものとする。
【００４６】
Ｓ８ｂ：オペレータはオペレータ端末６の表示部に表示された顔画像情報２３と顧客の顔を目視で確認し、一致するか否か、すなわち本人であるか否かを判定する。その判定の結果、本人であると判定されると処理をＳ９ｂへ移行し、本人でないと判定されると処理をＳ１１ｂへ移行する。
Ｓ９ｂ：本人であると判定されるとオペレータ端末６の操作部は、既に当該顧客は新規契約を締結しているものとして、本新規契約は成立させない旨（契約拒否）の入力を受け付け、制御部はその旨を認証サーバ３へ通知する。
【００４７】
Ｓ１０ｂ：本新規契約は成立させない旨の通知を受けた認証サーバ３は認証データベース４の再申込みフラグ２４に「１」を加算して新規契約処理を終了する。
Ｓ１１ｂ：一方、Ｓ８ｂにおいて、本人でないと判定されるとオペレータ端末６の制御部は受信したすべての顔画像情報２３を表示したか否かを判定する。すべての顔画像情報２３を表示したと判定されると処理をＳ１２ｂへ移行し、すべての顔画像情報２３を表示していないと判定されると処理をＳ７ｂへ移行し、次の顔画像情報２３を表示させる。
【００４８】
Ｓ１２ｂ：すべての顔画像情報２３を表示し、そのすべての顔画像情報２３に当該顧客の顔が一致しないことが確認されるとオペレータ端末の制御部の指示により操作部はすべての顔画像情報２３と顧客の顔とが一致しない旨の操作、すなわち新規契約の成立を許可する旨の操作を受け付ける。
その操作を受け付けるとオペレータ端末６の制御部は記憶部に記憶させた顧客の顔画像情報を読み出し、さらにＳ２ｂにおいて入力された顧客情報を記憶部から読み出し、顔画像情報とともに顧客情報を認証サーバ３へ送信する。
【００４９】
ここで、顧客の顔画像情報は顧客操作端末５から認証サーバ３へ送信するようにしてもよい。
認証サーバ３は受信した顧客情報、ならびに顔画像情報、および記憶部に記憶させておいた生体情報を認証データベース４の顧客情報２１、生体情報２２、および顔画像情報２３にそれぞれ記憶させて新規契約を締結した顧客であることを登録するとともに登録が完了した旨を顧客操作端末５、およびオペレータ端末６へ通知する。
【００５０】
Ｓ１３ｂ：登録が完了した旨の通知を受信した顧客操作端末５、およびオペレータ端末６は顧客が申し込んだ新規契約の成立を許可し、その処理を行なう。
このようにして顧客の不正行為により重複して行なう新規契約を防止させるとともに新規に行なう顧客の契約を誤って拒否することを防止する。
以上説明したように、第２の実施例では、無人店舗に設置された顧客操作端末５とセンタに設置されたオペレータ端末６、および認証サーバ３等で構成される契約システムにおいても、顧客操作端末５の生体情報読取部５４で読取った顧客の生体情報が認証データベース４に既に記憶された生体情報と一致すると判定された場合、すなわち当該顧客の契約の申し込みが新規でないと判定された場合であっても、その記憶された生体情報に関連付けられた顧客の顔画像をオペレータ端末６の表示部に表示し、オペレータに表示された顔画像と顧客の顔とを目視で確認させることにより、顧客の不正行為により重複して行なう新規契約を防止するとともに新規に行なう顧客の契約を誤って拒否することを防止することができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００５１】
【図１】第１の実施例における契約システムの構成を示すブロック図
【図２】第１の実施例における認証データベースの構成を示す説明図
【図３】第１の実施例における新規契約処理のフローチャート
【図４】第２の実施例における契約システムの構成を示すブロック図
【図５】第２の実施例における新規契約処理のフローチャート
【符号の説明】
【００５２】
１、６  オペレータ端末
２    通信回線
３    認証サーバ
４    認証データベース
５    顧客操作端末
１１、５１  表示部
１２、５２  操作部
１３、５３  顧客撮影部
１４、５４  生体情報読取部
１５、５６  記憶部
１６、５７  制御部
５５  スキャナ部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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