(57)【要約】【課題】  役務の質や役務契約内容の保証、早期の現金化を実現させるコンピュータシステムを提供する。【解決手段】  決済機関サーバ、保証機関端末、役務評価者端末、役務利用者端末、役務提供者端末と、これらにデータを送受信し、データを処理および管理するコンピュータシステムとをネットワークにて接続する。役務の質を第三者機関である役務保証機関が評価し、その結果の入力を前記コンピュータシステムが受け付ける。前記システムはこの評価をもとに保証金の役務利用者への支払いを行うかどうか判定し、ネットワークを介して、保証機関への保証金支払い指示、または決済機関への役務利用者の口座からの決済の指示を行う。【選択図】  図１
2007328648.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータネットワークを介した役務費用の決済システムであって、
金銭決済を行う決済機関の決済機関サーバと、
役務の品質を保証する保証機関の保証機関端末と、
役務の質の評価を行う第三者機関である役務評価者の役務評価者端末と、
役務の提供を行う役務提供者の役務提供者端末と、
役務評価者端末から入力された役務の評価に関する情報に基づいて保証金の支払い要否の判定および支払い指示を行う役務保証決済システムと、
これらを接続するネットワークとを備え、
役務保証決済システムが、
役務の進捗および役務評価者による役務の評価に関する情報を格納する進捗管理データベースと、
契約毎に契約の内容を格納する契約内容データベースと、
保証料，保証金に関する情報を格納する保証金管理データベースと、
役務利用者端末から入力された役務の進捗および役務報告情報を受け付け、進捗管理データベースに格納し、役務報告情報を役務評価者端末に送信する役務報告情報記憶送信部と、
役務評価者端末から入力された役務評価情報および役務提供者への支払い予定金額を受け付け、保証金管理データベースに格納する保証金管理部と、
役務提供者端末から入力された契約番号をキーとして契約内容データベースと保証金管理データベースを検索し、役務評価情報が満足を表す内容であった場合には決済機関サーバに請求金額の支払い指示を送信し、役務評価情報が満足を表す内容ではなかった場合には保証機関に保証金の支払い指示を送信する決済部と
を備えることを特徴とする、役務費用の決済システム。
【請求項２】
コンピュータネットワークを介した役務費用の決済システムであって、
金銭決済を行う決済機関の決済機関サーバと、
役務の品質を保証する保証機関の保証機関端末と、
役務の質の評価を行う第三者機関である役務評価者の役務評価者端末と、
役務の提供を行う役務提供者の役務提供者端末と、
役務評価者端末から入力された役務の評価に関する情報に基づいて保証金の支払い要否の判定および支払い指示を行う役務保証決済システムと、
これらを接続するネットワークとを備え、
役務保証決済システムが、
役務提供者の属性を格納する役務提供者データベースと、
役務利用者の属性を格納する役務利用者データベースと、
役務提供者毎に提供される役務の属性を格納する役務提供データベースと
役務の進捗および役務評価者による役務の評価に関する情報を格納する進捗管理データベースと、
契約毎に契約の内容を格納する契約内容データベースと、
保証料，保証金に関する情報を格納する保証金管理データベースと、
役務提供者データベースまたは役務利用者データベースを検索して認証を行う認証部と、
役務提供者により提供される役務を検索し、検索結果を役務利用者端末に送信する役務提供データベース検索送信部と、
役務利用者端末から入力された役務の進捗および役務報告情報を受け付け、進捗管理データベースに格納し、役務報告情報を役務評価者端末に送信する役務報告情報記憶送信部と、
役務評価者端末から入力された役務評価情報および役務提供者への支払い予定金額を受け付け、保証金管理データベースに格納する保証金管理部と、
役務提供者端末から入力された契約番号をキーとして契約内容データベースと保証金管理データベースを検索し、役務評価情報が満足を表す内容であった場合には決済機関サーバに請求金額の支払い指示を送信し、役務評価情報が満足を表す内容ではなかった場合には保証機関に保証金の支払い指示を送信する決済部と
を備えることを特徴とする、役務費用の決済システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コンピュータネットワークを介した役務の質の保証に関する情報提供システム、コンピュータネットワークを介した役務契約の保証及び費用振込に関する決済指示システム係り、特に役割の異なる複数機関の各クライアントコンピュータまたはサーバコンピュータを利用して役務の提供者が提供する役務内容に関わる情報の提供やその役務から発生する費用の保証を実施するシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来は、役務提供者、役務利用者、役務評価者、役務保証者、決済機関といった役割の異なる機関の働きをコンピュータネットワークによって連携させ、役務の質を金銭で保証するコンピュータシステムは存在しなかった。
【０００３】
商品の売買においては、例えば宅配業者により商品の代金の支払いを受けてから商品を買い手に渡すといういわゆる代金引換払いにおいて、金融機関のコンピュータと宅配業者のコンピュータをネットワークで結び、宅配業者が代金を回収後に宅配業者の商品販売者に対する代金の支払い指示を前記ネットワーク経由にて行うことにより、代金の決済を保証すると共に決済業務を簡略化するシステムが特許文献１に記載されている。
【０００４】
しかし、特許文献１記載のシステムは商品代金の支払いを保証しているが、商品の品質が悪かった場合にはクーリングオフをするしかなく、クーリングオフ可能な期間が経過してしまった場合には売主に直接掛け合うしかないという問題点があった。さらに、代金引換払いは商品についてのみ可能であり、役務については成立し得ないという問題点があった。
【０００５】
役務の質については、コンピュータシステムを利用して第三者である保証機関に金銭的な保証をさせることは今まで行われておらず、人為的な口コミや永年的な実作業の評価等により、提供される役務の質が保証されているに過ぎなかった。このため、役務の質が悪かった場合には金銭的な救済が得られないという問題点があった。
【０００６】
また、役務の提供とその費用の振込については、慣習上同時に実施されることはなく、費用の振込みが役務の実施より後になることが通常である。この時期が長期間となると、役務提供者の資金繰りを困難にする場合があるという問題点があった。決済手段が「手形」であれば、割り引いて早期に現金化をすることができるが、「手形」を現金化するための費用等も生じるという問題点もあった。
【特許文献１】特開２００２−７４２３６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明は、上記のような問題点に鑑み、役務の質や役務契約内容の保証、早期の現金化を実現させるコンピュータシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前述した複数の目的を達成するため、請求項１記載の発明は、コンピュータネットワークを介した役務費用の決済システムであって、
金銭決済を行う決済機関の決済機関サーバと、
役務の品質を保証する保証機関の保証機関端末と、
役務の質の評価を行う第三者機関である役務評価者の役務評価者端末と、
役務の提供を行う役務提供者の役務提供者端末と、
役務評価者端末から入力された役務の評価に関する情報に基づいて保証金の支払い要否の判定および支払い指示を行う役務保証決済システムと、
これらを接続するネットワークとを備え、
役務保証決済システムが、
役務の進捗および役務評価者による役務の評価に関する情報を格納する進捗管理データベースと、
契約毎に契約の内容を格納する契約内容データベースと、
保証料，保証金に関する情報を格納する保証金管理データベースと、
役務利用者端末から入力された役務の進捗および役務報告情報を受け付け、進捗管理データベースに格納し、役務報告情報を役務評価者端末に送信する役務報告情報記憶送信部と、
役務評価者端末から入力された役務評価情報および役務提供者への支払い予定金額を受け付け、保証金管理データベースに格納する保証金管理部と、
役務提供者端末から入力された契約番号をキーとして契約内容データベースと保証金管理データベースを検索し、役務評価情報が満足を表す内容であった場合には決済機関サーバに請求金額の支払い指示を送信し、役務評価情報が満足を表す内容ではなかった場合には保証機関に保証金の支払い指示を送信する決済部と
を備えることを特徴とする。
【０００９】
請求項２記載の発明は、コンピュータネットワークを介した役務費用の決済システムであって、
金銭決済を行う決済機関の決済機関サーバと、
役務の品質を保証する保証機関の保証機関端末と、
役務の質の評価を行う第三者機関である役務評価者の役務評価者端末と、
役務の提供を行う役務提供者の役務提供者端末と、
役務評価者端末から入力された役務の評価に関する情報に基づいて保証金の支払い要否の判定および支払い指示を行う役務保証決済システムと、
これらを接続するネットワークとを備え、
役務保証決済システムが、
役務提供者の属性を格納する役務提供者データベースと、
役務利用者の属性を格納する役務利用者データベースと、
役務提供者毎に提供される役務の属性を格納する役務提供データベースと
役務の進捗および役務評価者による役務の評価に関する情報を格納する進捗管理データベースと、
契約毎に契約の内容を格納する契約内容データベースと、
保証料，保証金に関する情報を格納する保証金管理データベースと、
役務提供者データベースまたは役務利用者データベースを検索して認証を行う認証部と、
役務提供者により提供される役務を検索し、検索結果を役務利用者端末に送信する役務提供データベース検索送信部と、
役務利用者端末から入力された役務の進捗および役務報告情報を受け付け、進捗管理データベースに格納し、役務報告情報を役務評価者端末に送信する役務報告情報記憶送信部と、
役務評価者端末から入力された役務評価情報および役務提供者への支払い予定金額を受け付け、保証金管理データベースに格納する保証金管理部と、
役務提供者端末から入力された契約番号をキーとして契約内容データベースと保証金管理データベースを検索し、役務評価情報が満足を表す内容であった場合には決済機関サーバに請求金額の支払い指示を送信し、役務評価情報が満足を表す内容ではなかった場合には保証機関に保証金の支払い指示を送信する決済部と
を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本願発明においては、決済機関サーバ、保証機関端末、役務評価者端末、役務利用者端末、役務提供者端末と、これらにデータを送受信し、データを処理および管理するコンピュータシステムとをネットワークにて接続しているため、役務の質を第三者機関が評価し、その評価に応じて迅速に保証金の支払い、あるいは役務費用の決済が可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、本発明による役務の品質保証に関するコンピュータシステムの一実施形態を、図面を参照して詳細に説明する。
【００１２】
＜図の説明＞
図１は、本発明の一実施形態の全体構成図である。
図２は、本発明の一実施形態のフローチャートである。
図３は、本発明の一実施形態のフローチャートである。
【００１３】
＜実施形態＞
＜構成の説明＞
図１は本発明の一実施形態による役務の品質保証に関するコンピュータシステムの構成例である。
本実施形態においては、費用の決済を行う決済機関のサーバである決済機関サーバ１０１と、役務の質を保証する保証機関の端末である保証機関端末１０２と、行われた役務の質を評価する役務評価者の端末である役務評価者端末１０３と、役務の需要者の端末である役務利用者端末１０４と、役務提供者の端末である役務提供者端末１０５と、本実施形態の中心的システムである役務保証決済システム１２５の動作を制御する制御部１０６とがネットワーク１２４を介して接続されている。
【００１４】
役務保証決済システム１２５は、役務保証決済システム１２５の動作を制御する制御部１０６と、役務提供者および役務利用者の認証を行う認証部１０７と、後述する役務提供データベース（以下、データベースを単にＤＢと呼ぶ。）を検索し検索結果を役務利用者端末１０４に送信する役務提供ＤＢ検索送信部１０８と、役務評価者の評価報告を後述する進捗管理ＤＢ１２１に格納し、役務利用者端末１０４に送信する役務報告記憶送信部１１１と、契約内容と請求内容を照合し決済機関サーバに決済の指示を送信する決済部１１４と、払い込まれた保証料の情報の後述する保証金管理ＤＢ１２３への格納と保証機関に役務費用の支払い指示を行う保証金管理部１１７とを備える。
【００１５】
役務提供ＤＢ検索送信部１０８は、後述する役務提供ＤＢを検索する役務提供ＤＢ検索部１０９と、検索結果を役務利用者端末１０４に送信する検索結果送信部１１０とを備える。
【００１６】
役務報告情報記憶送信部１１１は、役務評価者の評価報告を後述する進捗管理ＤＢ１２１に格納に格納する報告情報記憶部１１２と、役務評価者の評価報告を役務利用者端末１０４に送信する報告情報送信部１１３とを備える。
【００１７】
決済部１１４は、後述する契約内容ＤＢ１２２を検索し契約内容と請求内容を照合する契約検索部１１５と、決済機関サーバに役務費用の支払いを指示する決済指示部１１６とを備える。
【００１８】
次いで、データベースについて説明する。
役務提供者ＤＢ１１８は、役務を提供する者に関する情報を格納するものであり、役務提供者に固有に振られたＩＤ、パスワード、商号、代表者名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号を少なくとも含む。
【００１９】
役務利用者ＤＢ１１９は、役務の提供を受ける者に関する情報を格納するものであり、役務利用者に固有に振られたＩＤ、パスワード、商号、代表者名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号を少なくとも含む。
【００２０】
役務提供ＤＢ１２０は、役務提供者が提供する役務の内容に関する情報を格納するものであり、役務提供者に固有に振られたＩＤ、商号、代表者氏名、提供役務内容、サービスエリア、役務の質の評価情報、備考を少なくとも含む。ここで、提供役務内容の具体的な例は「ホームページの作成」であり、サービスエリアの具体的な例は「関東地方」であり、役務の質の評価情報の具体的な例は「中」である。
【００２１】
進捗管理ＤＢ１２１は、発注した役務の進捗および役務利用者による役務に関する報告を格納するものであり、契約毎に固有に振られた契約番号、役務利用者ＩＤ、役務利用者名、発注担当者名、役務提供者ＩＤ、役務提供者名、受注担当者名、案件名、案件の概要、見積金額、進捗状況、役務報告情報、役務報告情報の理由を少なくとも含む。ここで、案件名の具体的な例は「ショッピングサイトの作成」であり、案件の概要の具体的な例は「消費者が商品を選択して発注し、決済方法を登録できるショッピングサイトの作成」であり、進捗状況の具体的な例は「作成完了」であり、役務報告情報の具体的な例は「不具合あり」であり、役務報告情報の理由の具体的な例は「商品を複数選択した場合に買い物かごに最初の１つしか入らない」である。
【００２２】
契約内容ＤＢ１２２は、役務提供者と役務利用者が取り交わした契約の内容を格納するものであり、契約毎に固有に振られた契約番号、役務利用者ＩＤ、役務利用者名、発注担当者名、役務提供者ＩＤ、役務提供者名、受注担当者名、契約日、案件名、案件の概要、見積金額、請求金額、決済口座銀行名、決済口座支店名、決済口座普通当座種別、決済口座番号、決済口座名義を少なくとも含む。
【００２３】
保証金管理ＤＢ１２３は、保証料及び保証金に関する情報を格納するものであり、契約毎に固有に振られた契約番号、役務評価者の提供された役務に付いての評価である役務評価情報、保証機関への保証金支払請求額、保証機関への保証料支払日、担保内容、役務提供者への支払い予定金額、保証機関への支払い指示内容、保証機関への支払い指示日を少なくとも含む。ここで、役務評価情報の具体的な例は「請求金額の３０％を役務利用者に支払うべきである。」であり、担保内容の具体的な例は「作成されたショッピングページが正常に作動せず、役務提供者が修復を行わない場合、役務提供者から受けた請求金額を役務利用者に支払う。」であり、保証機関への支払い指示内容の具体例は「指定口座に５０万円を支払え。」である。
なお、本実施形態の役務保証決済システムは、ＣＰＵを有し、入出力端末、プリンタ、通信回線インターフェースなどを備える。
【００２４】
＜動作の説明＞
図２及び図３を用いて本実施形態の動作を説明する。なお、本実施形態においては一連の動作として説明するが、行われた操作を記憶しておき、途中で作業を中断しても中断したステップから作業を再開できるように構成することもできる。
【００２５】
まず、役務保証決済システム１２５は役務利用者からの認証を行う。［ステップＳ２０１］。認証が成功した場合、役務提供ＤＢ１２０の検索が可能となる。役務提供ＤＢ検索部１０９は役務利用者端末１０４から入力された条件に従い、役務提供ＤＢ１２０の検索を行う［ステップＳ２０２］。検索キーは例えば提供役務内容を用いることができる。
【００２６】
次に、検索結果を検索結果送信部１１０が利用者端末１０４に送信する［ステップＳ２０３］。役務利用者は受信した検索結果から必要な役務を提供する役務提供者を選択できる。
【００２７】
役務保証決済システム１２５は、役務利用者端末１０４から役務の提供に関する契約書の内容の入力を受け付け、契約書の内容を契約内容ＤＢ１２２に格納する［ステップＳ２０４］。
【００２８】
役務保証決済システム１２５は、役務利用者端末１０４から保証機関への保証料支払いの指示を受け付ける。この指示に基づき、役務保証決済システム１２５は決済機関サーバ１０１に役務利用者の口座から保証料を保証機関に振り込むように指示を行い、保証料振込みの金額、振り込み日等の履歴を保証金管理ＤＢ１２３に格納する［ステップＳ２０５］。
【００２９】
役務保証決済システム１２５の報告情報記憶部１１２は、役務利用者端末１０４から役務利用者が発注した役務の進捗および保証機関から役務の質の保証金の支払いを得るための提供された役務に関する役務報告情報の入力を受け付け、進捗管理ＤＢ１２１に格納する［ステップＳ２０６］と共に、報告情報送信部１１３が役務報告情報を予め定められた役務評価者端末１０３に送信する［ステップＳ２０７］。
【００３０】
役務保証決済システム１２５は役務評価者端末１０３からの役務評価情報および役務提供者への支払い予定金額の入力を受け付け、これらを保証金管理ＤＢ１２３に格納する［ステップＳ３０１］。ここで、役務保証決済システム１２５は役務評価者端末１０３に対し、役務評価情報および役務提供者への支払い予定金額を変更できる画面を提供するように構成しても良い。
【００３１】
役務保証決済システム１２５は役務提供者からの認証を行う［ステップＳ２０１］。認証が成功した場合、役務保証決済システム１２５は役務提供者端末１０５からの請求金額の入力を受け付け、請求金額を契約内容ＤＢ１２２に格納する［ステップＳ３０３］。
【００３２】
次に、役務保証決済システム１２５の契約検索部１１６は契約番号をキーに保証金管理ＤＢ１２３を検索し、該当する契約番号を持つ情報を読み込み［ステップＳ３０４］、役務評価情報が「満足」であるか判定する［ステップＳ３０５］。決済指示部１１６は、役務評価情報が「満足」でない場合には保証機関端末１０２に支払いを指示し［ステップＳ３０６］、「満足」である場合には決済機関サーバ１０１に支払いを指示する［ステップＳ３０７］。
【００３３】
以上述べたように、本発明の役務の品質保証に関するコンピュータシステムにおいては、役務提供者毎の役務の内容をデータベースにて検索できるため、役務利用者が役務提供者の提供するサービスに関する情報を比較検討でき、より合理的な契約を結ぶことが可能である。また、役務の質を保証する保証機関に対し、ネットワークを介して接続された決済機関サーバに支払い指示をすることにより、非常に短時間にて保証料の支払いができる。また、役務保証決済システム１２５は第三者機関である役務評価者が行った役務の評価を役務評価者端末１０３から受け付け、提供された役務の質が悪いという評価の場合にはネットワークを介して接続された決済機関サーバに支払い指示を送信するため、速やかに役務利用者に保証金が支払われることが可能となる。また、提供された役務の質が満足であるという評価の場合にはネットワークを介して接続された決済機関サーバに支払い指示を送信するため、速やかに役務提供者に役務費用が支払われることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００３４】
【図１】本発明の一実施形態の全体構成図である。
【図２】本発明の一実施形態のフローチャートである。
【図３】本発明の一実施形態のフローチャートである。
【符号の説明】
【００３５】
１０１：決済機関サーバ、１０２：保証機関端末、１０３：役務評価者端末、１０４：役務利用者端末、１０５：役務提供者端末、１０７：認証部、１０８役務提供ＤＢ検索送信部、１１１：役務報告情報記憶送信部、１１４：決済部、１１７：保証金管理部、１１８：役務提供者ＤＢ、１１９：役務利用者ＤＢ、１２０：役務提供ＤＢ、１２１：進捗管理ＤＢ、１２２：契約内容ＤＢ、１２３：保証金管理ＤＢ。
【図１】
2007328648.tif 000003
【図２】
2007328648.tif 000004
【図３】
2007328648.tif 000005