(57)【要約】      （修正有）【課題】装備品の部品メーカに所属するメンテナンス員をイーラーニングで教育し、顧客に最適なメンテナンス員を推薦し得るシステムを提供。【解決手段】メンテナンス員情報を入力するメンテナンス員情報入力手段と、メンテナス員向けの教育情報を提示する教育情報提示手段と、教育情報提示手段により提示された教育情報に対応する習得度試験情報を提示する習得度試験情報提示手段と、習得度試験情報提示手段により提示された習得度試験を受験したメンテナンス員の得点情報を取得する得点情報取得手段と、顧客が評価したメンテナンス員のメンテナンス評価情報を取得するメンテナンス評価情報取得手段と、メンテナンス員情報入力手段により入力されたメンテナンス員情報と、得点情報取得手段により取得されたそのメンテナンス員の得点情報と、メンテナンス評価情報取得手段により取得されたそのメンテナンス員のメンテナンス評価情報と、を関連付けて出力する。【選択図】      図１
2007219670.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
メンテナンス員の教育支援システムであって、
メンテナンス員情報を入力するメンテナンス員情報入力手段と、
メンテナス員向けの教育情報を提示する教育情報提示手段と、
前記教育情報提示手段により提示された教育情報に対応する習得度試験情報を提示する習得度試験情報提示手段と、
前記習得度試験情報提示手段により提示された習得度試験を受験したメンテナンス員の得点情報を取得する得点情報取得手段と、
顧客が評価したメンテナンス員のメンテナンス評価情報を取得するメンテナンス評価情報取得手段と、
前記メンテナンス員情報入力手段により入力されたメンテナンス員情報と、前記得点情報取得手段により取得されたそのメンテナンス員の得点情報と、前記メンテナンス評価情報取得手段により取得されたそのメンテナンス員のメンテナンス評価情報と、を関連付けて出力する出力手段と、
を有することを特徴とするメンテナンス員の教育支援システム。
【請求項２】
前記メンテナンス員情報は、そのメンテナンス員が所属する装備品メーカ情報を含み、前記出力手段は前記装備品メーカ情報毎にその装備品メーカに所属するメンテナンス員の得点情報と、該メンテナンス員のメンテナンス評価情報と、を関連付けて出力することを特徴とする請求項１に記載のメンテナンス員の教育支援システム。
【請求項３】
請求項２に記載のメンテナンス員の教育支援システムを備えたメンテナンス員の推薦システムであって、
前記出力手段により出力されたメンテナンス員の得点情報と、該メンテナンス員のメンテナンス評価情報とに基づいて顧客が必要とする装備品のメンテナンスに最適なメンテナンス員情報を抽出するメンテナンス員抽出手段と、
前記メンテナンス員抽出手段により抽出された当該メンテナンス員情報を、そのメンテナンス員が所属する装備品メーカに送信する送信手段と、
を有することを特徴とするメンテナンス員の推薦システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、住宅のアフターサービスにおけるメンテナンス業務に従事している装備品メーカに所属するメンテナンス員の顧客対応レベルの向上を図るためのメンテナンス員の教育支援システム及びそれを備えたメンテナンス員の推薦システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
住宅の装備品に不具合が発生して修理、交換等のメンテナンスが必要となった場合は、住宅メーカのメンテナンス担当者はメンテナンス業務を行う装備品メーカへ修理を依頼し、装備品メーカは更に自社のメンテナンス員、または下請けのサービス店に手配し、手配を受けたメンテナンス員が依頼を受けたメンテナンスを必要とする住宅に訪問し、修理等の対応を行っており、顧客対応レベル向上のために住宅メーカが直接、請負契約のない装備品メーカのメンテナンス員を教育や登録、または評価したり、修理の依頼時にメンテナンス員を選出することはなかった。
【０００３】
例えば特開２００２−１２３７５４号公報（特許文献１）には、メンテナンス依頼システムとして、メンテナンス担当者は家の持ち主（建築主）または住所を入力することによって、その家の設計図が表示されるようにし、その設計図におけるメンテナンスが必要な部分（装備品）をクリックすることで、メンテナンス業者が特定され、そしてメンテナンス依頼表が表示されて、メンテナンス内容を選択して依頼ボタンをクリックすることでメンテナンス依頼が出来、更に交換部品が必要な場合には、その装備品の組立図（または分解図）を表示させて所望の部品をクリックすることで、所望部品の品名と部品コード等と注文ボタンが表示されて、注文票に数量等を入力するだけで注文出来る技術が提案されている。
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−１２３７５４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、前述の従来例では、住宅メーカの方針をはじめ、顧客へのマナーや作業中の安全、また、アフターサービスに関することは、装備品の装備品メーカの担当者に指導、教育する機会はあっても、装備品メーカのメンテナンス員に対して、直接、住宅メーカが行うことはなかったため、住宅メーカのその時々の方針、取り組み等がメンテナンス員に十分伝わらず、徹底が図り難い面があった。
【０００６】
また、装備品メーカのメンテナンス員は、日々１つの住宅メーカの住宅だけを対応している訳ではなく、自社の装備品が納められている物件であれば、他の住宅メーカの住宅、戸建の一般の住宅、またはアパートやマンション等の集合住宅へも同様に訪問し、対応しているため、一住宅メーカの会議等に装備品メーカの担当者は集めても、直接、メンテナンス員を集めて指導することには装備品メーカ側、および住宅メーカ側としても出来なかった。
【０００７】
しかし、修理等でメンテナンス員が、依頼を受けたメンテナンスを必要とする住宅に訪問したときに、その対応や言動、マナー等がトラブルの原因となり、依頼主や建築主から住宅メーカのメンテナンス担当者宛にクレームの連絡が入ることもあった。
【０００８】
その解決方法として、従来は各地域エリア毎に、問題発生時に装備品メーカの担当者を指導をする。または定期的に装備品メーカの担当者を集め、住宅メーカの方針の伝達、事例の報告等を行っていたが、住宅メーカの全地域エリア統一の方法ではなく、また対象も装備品メーカの担当者であり、メンテナンス員直接ではなかった。
【０００９】
エリアによっては装備品メーカの担当者、並びにメンテナンス員を一度に数十名から百名以上集め、会社の方針をはじめ、アフターサービスへの取り組み、顧客へのマナーや作業中の安全について研修会を開催していたが、一つの地域エリアには対象となるメンテナンス員は数百名から一千名近くいるため、研修会の開催も地域エリア毎に数回に渡り、開催、並びに登録の手続きに当たっては、住宅メーカのメンテナンス担当者の時間的な負担が大きくなっていた。
【００１０】
本発明は前記課題を解決するものであり、その目的とするところは、装備品の装備品メーカに所属するメンテナンス員をパーソナルコンピュータ（以下、「パソコン」という）等を通じたイーラーニング（ｅ−learning）で教育し、習得度試験の合格者を登録することで、住宅メーカの方針をはじめ、アフターサービスへの取り組み、顧客へのマナーや作業中の安全についてメンテナンス員の認識を高め、メンテナンス員の顧客対応レベルの向上を支援し得る教育支援システム、及び顧客が必要とする装備品のメンテナンスに最適なメンテナンス員を推薦し得る推薦システムを提供せんとするものである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
前記目的を達成するための本発明に係るメンテナンス員の教育支援システムの第１の構成は、メンテナンス員情報を入力するメンテナンス員情報入力手段と、メンテナス員向けの教育情報を提示する教育情報提示手段と、前記教育情報提示手段により提示された教育情報に対応する習得度試験情報を提示する習得度試験情報提示手段と、前記習得度試験情報提示手段により提示された習得度試験を受験したメンテナンス員の得点情報を取得する得点情報取得手段と、顧客が評価したメンテナンス員のメンテナンス評価情報を取得するメンテナンス評価情報取得手段と、前記メンテナンス員情報入力手段により入力されたメンテナンス員情報と、前記得点情報取得手段により取得されたそのメンテナンス員の得点情報と、前記メンテナンス評価情報取得手段により取得されたそのメンテナンス員のメンテナンス評価情報と、を関連付けて出力する出力手段とを有することを特徴とする。
【００１２】
また、本発明に係るメンテナンス員の教育支援システムの第２の構成は、前記第１の構成において、前記メンテナンス員情報は、そのメンテナンス員が所属する装備品メーカ情報を含み、前記出力手段は前記装備品メーカ情報毎にその装備品メーカに所属するメンテナンス員の得点情報と、該メンテナンス員のメンテナンス評価情報と、を関連付けて出力することを特徴とする。
【００１３】
また、本発明に係るメンテナンス員の推薦システムは、前記メンテナンス員の教育支援システムの第２の構成を備えたメンテナンス員の推薦システムであって、前記出力手段により出力されたメンテナンス員の得点情報と、該メンテナンス員のメンテナンス評価情報とに基づいて顧客が必要とする装備品のメンテナンスに最適なメンテナンス員情報を抽出するメンテナンス員抽出手段と、前記メンテナンス員抽出手段により抽出された当該メンテナンス員情報を、そのメンテナンス員が所属する装備品メーカに送信する送信手段とを有することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１４】
本発明に係るメンテナンス員の教育支援システムの第１の構成によれば、教育情報提示手段によりメンテナンス員は住宅メーカが推進するメンテナンスの心得等の情報を習得することが出来、習得後は、習得度試験情報提示手段により習得度試験を受験することが出来る。習得度試験に合格すると例えば合格登録証が発行され、優良資格メンテナンス員として登録される。
【００１５】
一方、メンテナンス評価情報取得手段によりメンテナンス員が実施したメンテナンス作業に対する顧客のメンテナンス評価情報を取得し、得点情報取得手段によりそのメンテナンス員が受験した習得度試験の得点情報を取得し、そのメンテナンス員情報と、メンテナンス評価情報と、得点情報とを関連付けて出力手段により出力し、習得度試験の得点と顧客からの評価との相関関係を分析してメンテナンス員向けの教育情報の改善に反映させることが出来る。
【００１６】
また、本発明に係るメンテナンス員の教育支援システムの第２の構成によれば、メンテナンス員が所属する装備品メーカ毎にその装備品メーカに所属するメンテナンス員情報と、メンテナンス評価情報と、得点情報とを関連付けて出力手段により出力し、装備品メーカ毎にその装備品メーカに所属するメンテナンス員の習得度試験の得点と顧客からの評価との相関関係を分析して装備品メーカにおけるメンテナンス員教育の習熟度、ひいてはその装備品メーカの評価を行うことが出来る。
【００１７】
また、本発明に係るメンテナンス員の推薦システムによれば、メンテナンス員抽出手段により、出力手段により出力されたメンテナンス員のメンテナンス員情報と、該メンテナンス員の得点情報と、該メンテナンス員のメンテナンス評価情報とに基づいて顧客が必要とする装備品のメンテナンスに最適なメンテナンス員情報を抽出し、その最適メンテナンス員情報を送信手段によりそのメンテナンス員が所属する装備品メーカに送信することにより優良資格を有するメンテナンス員を推薦することが出来、装備品メーカは顧客が満足し得るメンテナンス員を派遣することが出来ると共に、個々のメンテナンス員のサービス向上の動機付けが出来る。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
図により本発明に係るメンテナンス員の教育支援システム及びそれを備えたメンテナンス員の推薦システムの一実施形態を具体的に説明する。図１は本発明に係るメンテナンス員の教育支援システム及びそれを備えたメンテナンス員の推薦システムの制御系の構成を示すブロック図、図２は本発明に係るメンテナンス員の教育支援システム及びそれを備えたメンテナンス員の推薦システムの概略を説明する図、図３はメンテナンス員向けの教育情報を提示する教育情報提示手段により提示される表示画面の一例を示す図、図４は習得度試験の一例を示す図、図５は顧客が評価したメンテナンス員のメンテナンス評価情報の一例を示す図、図６はメンテナンス員情報と、得点情報と、メンテナンス評価情報とを関連付けて出力した一例を示す図、図７は習得度試験情報とメンテナンス評価情報との相関図の一例を示す図である。
【００１９】
本発明に係るメンテナンス員の教育支援システム及びそれを備えたメンテナンス員の推薦システムは、図１及び図２に示すように、メンテナンス員情報を入力するメンテナンス員情報入力手段となるパーソナルコンピュータ（以下、「パソコン」という）や携帯電話機等の端末装置１と、図３に示すメンテナンス員向けの教育情報を提示する教育情報提示手段となるサーバ装置２を備え、サーバ装置２は該サーバ装置２によりインターネット３を介して端末装置１により提示された教育情報に対応する図４に示す習得度試験情報を提示する習得度試験情報提示手段を兼ねる。
【００２０】
図３に示すメンテナンス員向けの教育情報は、教育情報記憶手段となる教育情報データベース（以下、「教育情報ＤＢ」という）４に記憶されており、制御部５により制御されてサーバ装置２によりインターネット３を介してウェブサイト（ホームページ）上に図３に示すメンテナンス員向けの教育情報が提供される。
【００２１】
図３に示す教育情報画面６には登録画面６ａが含まれており、該登録画面６ａによりメンテナンス員情報を入力する。メンテナンス員情報としては、氏名、勤務する工務店名等の所属会社名、所属する装備品メーカ名等が入力され、メンテナンス員情報として取得されてメンテナンス員情報記憶手段となるメンテナンス員情報データベース（以下、「メンテナンス員情報ＤＢ」という）７に記憶される。
【００２２】
図４に示す習得度試験情報は、習得度試験情報記憶手段となる習得度試験情報データベース（以下、「習得度試験情報ＤＢ」という）８に記憶されており、制御部５により制御されてサーバ装置２によりインターネット３を介してウェブサイト（ホームページ）上に図３に示すメンテナンス員向けの教育情報に対応する図４に示す習得度試験情報が提供される。
【００２３】
習得度試験情報提示手段となるサーバ装置２により提示された図４に示す習得度試験をウェブサイト上で受験したメンテナンス員の解答情報は採点手段となる採点部９で採点され、得点情報記憶手段となる得点情報データベース（以下、「得点情報ＤＢ」という）10に記憶される。サーバ装置２、採点部９及び得点情報ＤＢ10によりメンテナンス員の得点情報を取得する得点情報取得手段が構成される。
【００２４】
一方、図５に示すアンケートはがき等によりメンテナンス員のメンテナンス作業に対する顧客からの評価を回収し、その評価結果を集計してメンテナンス評価情報記憶手段となるメンテナンス評価情報データベース（以下、「メンテナンス評価情報ＤＢ」という）11に記憶する。メンテナンス評価情報ＤＢ11は顧客が評価したメンテナンス員のメンテナンス評価情報を取得するメンテナンス評価情報取得手段を構成する。
【００２５】
尚、アンケートはがきの代わりにサーバ装置２によりインターネット３を介してウェブサイト（ホームページ）上に図５に示すような図示しないアンケート画面を提供し、顧客がパソコン等の端末装置１を利用して回答したものを図示しない評価結果集計手段となる評価結果集計部により集計し、メンテナンス評価情報ＤＢ11に記憶することでも良い。この場合の顧客が評価したメンテナンス員のメンテナンス評価情報を取得するメンテナンス評価情報取得手段はサーバ装置２、図示しない評価結果集計部及びメンテナンス評価情報ＤＢ11により構成される。
【００２６】
メンテナンス員情報入力手段となる端末装置１により入力されたメンテナンス員情報と、得点情報取得手段となる得点情報ＤＢ10により取得されたそのメンテナンス員の得点情報と、メンテナンス評価情報取得手段となるメンテナンス評価情報ＤＢ11により取得されたそのメンテナンス員のメンテナンス評価情報とを、関連付けて出力手段となる出力部12により出力する。
【００２７】
図３の登録画面６ａに示すように、メンテナンス員情報は、そのメンテナンス員が所属する装備品メーカ情報を含んでおり、装備品メーカ情報記憶手段となる装備品メーカ情報データベース（以下、「装備品メーカ情報ＤＢ」という）13に記憶される。
【００２８】
出力部12は装備品メーカ情報毎にその装備品メーカに所属するメンテナンス員のメンテナンス員情報と、該メンテナンス員の得点情報と、該メンテナンス員のメンテナンス評価情報とを関連付けて出力する。
【００２９】
メンテナンス員抽出手段となるメンテナンス員抽出部14は、出力部12により出力されたメンテナンス員のメンテナンス員情報と、該メンテナンス員の得点情報と、該メンテナンス員のメンテナンス評価情報とに基づいて顧客が必要とする装備品のメンテナンスに最適なメンテナンス員情報を抽出する。
【００３０】
そして、メンテナンス員抽出部14により抽出された顧客が必要とする装備品のメンテナンスに最適なメンテナンス員情報は、送信手段となるサーバ装置２によりそのメンテナンス員が所属する装備品メーカに送信される。
【００３１】
図１及び図２に示すように、メンテナンス員は、端末装置１を利用してインターネット３を介して住宅メーカのサーバ装置２により提供されるウェブサイト（ホームページ）にアクセスすることによって、図３の登録画面６ａを利用してメンテナンス員の属性に関する情報（氏名、所属会社、所属装備品メーカ等）を入力する（ステップＳ１）。
【００３２】
尚、このとき、予め住宅メーカが特定の装備品メーカを入力しており（ステップＳ18）、所属装備品メーカが、予め住宅メーカにより入力されている装備品メーカと合致しない場合には属性に関する情報は入力されず、次の画面にも進めない。
【００３３】
登録画面６ａ上で入力作業が終わったメンテナンス員は、次に表れる図３に示す教育情報が提示されるイーラーニング（ｅ−learning）を順次学習し内容を理解する（ステップＳ１）。そして、画面の最後に表れる図４に示す習得度試験となる「内容理解度確認テスト」に解答し、採点部９により採点された合否の判定を確認する（ステップＳ17）。合格者の属性に関する情報は、メンテナンス員情報ＤＢ７に記憶され保存される（ステップＳ１）。
【００３４】
合格者の情報は随時、サーバ装置２により住宅メーカのメンテナンス担当者宛にＥメールで連絡され（ステップＳ２）、メンテナンス担当者はそれを受け、合格者に発行する合格登録証を作成し、そのメンテナンス員が所属する装備品メーカの担当者に郵送し（ステップＳ３）、装備品メーカからメンテナンス員に合格登録証が授与される（ステップＳ４）。
【００３５】
メンテナンスの依頼主よりメンテナンスの依頼が住宅メーカのメンテナンス担当者のところにあったら（ステップＳ５）、メンテナンス担当者は、メンテナンスの情報が保存されている建物情報システムに設けられた建物情報記憶手段となる建物情報データベース（以下、「建物情報ＤＢ」という）15及び顧客情報記憶手段となる顧客情報データベース（以下、「顧客情報ＤＢ」という）16から建築主を電話番号で検索して依頼内容を入力し（ステップＳ６）、依頼票をプリントアウトする（ステップＳ７）。
【００３６】
ここで、建物情報システムの顧客情報ＤＢ16には、建築主の属人情報が記憶され、建物情報ＤＢ15には、入居後の点検、メンテナンス、追加工事、リフォーム工事等の内容が記憶されており、これ等に記憶された情報を要求に応じて集計、分析する集計・分析手段となる図示しない集計・分析部を備えている。
【００３７】
建物情報システムの建物情報ＤＢ15及び顧客情報ＤＢ16に入力された情報は、メンテナンス員情報ＤＢ７に転送される（ステップＳ８）。メンテナンス員情報ＤＢ７からは、依頼内容の対応に適する装備品の装備品メーカのメンテナンス員が、蓄積されたメンテナンス員の得点とメンテナンス評価に基づいてリストアップされ（図６参照）、住宅メーカのメンテナンス担当者へ送信される（ステップＳ９）。
【００３８】
住宅メーカのメンテナンス担当者は、メンテナンスの依頼票とメンテナンス員のリストを当該装備品の装備品メーカへＥメールまたはＦＡＸで送付する（ステップＳ10）。ＥメールまたはＦＡＸを受け取った装備品の装備品メーカの担当者は、リストアップされたメンテナンス員の中から依頼を受けたメンテナンスを必要とする住宅に一番早く訪問して対応出来るメンテナンス員を特定し、そのメンテナンス員に訪問の依頼をする（ステップＳ11）。
【００３９】
特定されたメンテナンス員は訪問前に依頼主へ電話連絡を取り、訪問日時を決定の上、訪問する（ステップＳ12）。訪問し、依頼内容の対応を終えたら、その対応内容を評価する「メンテナンスはがきアンケート」（図５参照）を渡し、評価を依頼する。
【００４０】
「メンテナンスはがきアンケート」の回答は、直接書き込んで投函する方法、書き込んだはがきをＦＡＸで返信する方法、または、パソコン或いは携帯電話機等の端末装置でサーバ装置２により提供されるウェブサイト（ホームページ）にアクセスし、アンケートの欄で回答する方法を設ける。ホームページで回答された情報は、そのままメンテナンス評価情報ＤＢ11に記憶される。
【００４１】
メンテナンス員は、依頼を受けたメンテナンスを必要とする住宅での対応を終え、その住宅を出て車に乗ったら車が走り出す前に、住宅メーカのメンテナンス担当者及び装備品メーカの担当者に対応内容の報告を行う（ステップＳ13，Ｓ19）。
【００４２】
報告を受けた住宅メーカのメンテナンス担当者は、折り返し、依頼主に依頼内容が完了したかの確認の電話をかけ、同時に訪問、対応したメンテナンス員に不備な点はなかったかどうかの確認を行う。また、「メンテナンスはがきアンケート」の回答のお願いも行う（ステップＳ14）。
【００４３】
住宅メーカのメンテナンス担当者は、装備品の装備品メーカのメンテナンス員からの報告、及び依頼主から得た情報より、依頼内容の対応結果に関する内容は建物情報システムの建物情報ＤＢ15及び顧客情報ＤＢ16に入力して記憶し（ステップＳ15）、メンテナンス員の評価に関する内容はメンテナンス評価情報ＤＢ11に入力して記憶する（ステップＳ16）。
【００４４】
顧客から「メンテナンスはがきアンケート」の返信があったら（ステップＳ17）、その内容をメンテナンス評価情報ＤＢ11に入力する（ステップＳ16）。
【００４５】
住宅メーカのメンテナンス担当者は、定期的、または必要に応じてメンテナンス評価情報ＤＢ11に蓄積されたメンテナンス評価情報を出力し、装備品の装備品メーカの指導や今後の装備品メーカ採用の判断材料として利用する。
【００４６】
図７は出力部12により出力される習得度試験情報とメンテナンス評価情報との相関関係を示すグラフであり、横軸が習得度試験の得点、縦軸がメンテナンス評価情報ポイントを示す。図７（ａ）は全装備品メーカの全メンテナンス員を集計した習得度試験情報とメンテナンス評価情報との相関関係を示すグラフであり、略正比例の相関が示されている。即ち、習得度試験の得点が高いとメンテナンス評価情報ポイントが高くなる傾向にある。
【００４７】
また、図７（ｂ)〜図７（ｄ）はＡ社〜Ｃ社の各装備品メーカに所属するメンテナンス員を集計した習得度試験情報とメンテナンス評価情報との相関関係を示すグラフであり、図７（ｂ)〜図７（ｄ）に示すＡ社〜Ｃ社の各装備品メーカに所属するメンテナンス員を集計した結果は略正比例の相関が示されている。
【００４８】
図７（ｂ)に示すＡ社の装備品メーカに所属するメンテナンス員は習得度試験の得点が高くメンテナンス評価情報ポイントが高いため優良メンテナンス員が多いことを示しており、この状態を維持するようにとのコメントが添えられる。
【００４９】
また、図７（ｃ)に示すＢ社の装備品メーカに所属するメンテナンス員は習得度試験の得点が低くメンテナンス評価情報ポイントも低いため優良メンテナンス員が少ないことを示しており、本教育支援システムを利用して、より一層の教育が必要である旨のコメントが添えられる。
【００５０】
また、図７（ｄ)に示すＣ社の装備品メーカに所属するメンテナンス員は習得度試験の得点もメンテナンス評価情報ポイントも中程度であるため標準的なメンテナンス員であることを示しており、引き続き本教育支援システムを利用して、より一層の教育を促進するようにとのコメントが添えられる。
【００５１】
また、図７（ｅ）に示す集計結果は習得度試験情報とメンテナンス評価情報との間に相関関係がないことを示しており、本教育支援システムにおける教育内容を見直す必要があることを示唆するものである。
【００５２】
上記構成によれば、教育情報提示手段となる教育情報ＤＢ４に格納された教育情報がサーバ装置２により提供されるウェブサイト上でメンテナンス員は住宅メーカが推進するメンテナンスの心得等の情報を習得することが出来、習得後は、習得度試験情報提示手段となる習得度試験情報ＤＢ８に格納された習得度試験情報がサーバ装置２により提供されるウェブサイト上で習得度試験を受験することが出来る。習得度試験に合格すると例えば合格登録証が発行され、優良資格メンテナンス員として登録される。
【００５３】
一方、メンテナンス評価情報取得手段となるメンテナンス評価情報ＤＢ11に格納されたメンテナンス員が実施したメンテナンス作業に対する顧客のメンテナンス評価情報を取得し、得点情報取得手段となる採点部９及び得点情報ＤＢ10に格納されたそのメンテナンス員が受験した習得度試験の得点情報を取得し、そのメンテナンス員情報と、メンテナンス評価情報と、得点情報とを関連付けて出力部12により出力し、習得度試験の得点と顧客からの評価との相関関係を分析してメンテナンス員向けの教育情報の改善に反映させることが出来る。
【００５４】
また、メンテナンス員が所属する装備品メーカ毎にその装備品メーカに所属するメンテナンス員情報と、メンテナンス評価情報と、得点情報とを関連付けて出力部12により出力し、装備品メーカ毎にその装備品メーカに所属するメンテナンス員の習得度試験の得点と顧客からの評価との相関関係を分析して装備品メーカにおけるメンテナンス員教育の習熟度、ひいてはその装備品メーカの評価を行うことが出来る。
【００５５】
また、メンテナンス員抽出手段となるメンテナンス員抽出部14により、出力部12により出力されたメンテナンス員のメンテナンス員情報と、該メンテナンス員の得点情報と、該メンテナンス員のメンテナンス評価情報とに基づいて顧客が必要とする装備品のメンテナンスに最適なメンテナンス員情報を抽出し、その最適メンテナンス員情報を送信手段となるサーバ装置２によりそのメンテナンス員が所属する装備品メーカに送信することにより優良資格を有するメンテナンス員を推薦することが出来、装備品メーカは顧客が満足し得るメンテナンス員を派遣することが出来ると共に、個々のメンテナンス員のサービス向上の動機付けが出来る。
【００５６】
これにより、メンテナンス業務を行う装備品の装備品メーカのメンテナンス員を教育し、顧客対応力を高めた人を登録して、住宅の装備品に不具合が発生して修理、交換等のメンテナンスが必要となった場合に、登録された最適のメンテナンス員を抽出推薦して修理を依頼し、対応後はメンテナンス員毎の依頼主からの評価を蓄積して、ひいては装備品メーカを評価することも出来る。
【産業上の利用可能性】
【００５７】
本発明の活用例として、住宅のアフターサービスにおけるメンテナンス業務に従事している装備品メーカに所属するメンテナンス員の顧客対応レベルの向上を図るためのメンテナンス員の教育支援システム及びそれを備えたメンテナンス員の推薦システムに適用出来る。
【図面の簡単な説明】
【００５８】
【図１】本発明に係るメンテナンス員の教育支援システム及びそれを備えたメンテナンス員の推薦システムの制御系の構成を示すブロック図である。
【図２】本発明に係るメンテナンス員の教育支援システム及びそれを備えたメンテナンス員の推薦システムの概略を説明する図である。
【図３】メンテナンス員向けの教育情報を提示する教育情報提示手段により提示される表示画面の一例を示す図である。
【図４】習得度試験の一例を示す図である。
【図５】顧客が評価したメンテナンス員のメンテナンス評価情報の一例を示す図である。
【図６】メンテナンス員情報と、得点情報と、メンテナンス評価情報とを関連付けて出力した一例を示す図である。
【図７】習得度試験情報とメンテナンス評価情報との相関図の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００５９】
１…端末装置
２…サーバ装置
３…インターネット
４…教育情報ＤＢ
５…制御部
６…教育情報画面
６ａ…登録画面
７…メンテナンス員情報ＤＢ
８…習得度試験情報ＤＢ
９…採点部
10…得点情報ＤＢ
11…メンテナンス評価情報ＤＢ
12…出力部
13…装備品メーカ情報ＤＢ
14…メンテナンス員抽出部
15…建物情報ＤＢ
16…顧客情報ＤＢ
【図１】
2007219670.tif 000003
【図２】
2007219670.tif 000004
【図３】
2007219670.tif 000005
【図４】
2007219670.tif 000006
【図５】
2007219670.tif 000007
【図６】
2007219670.tif 000008
【図７】
2007219670.tif 000009