(57)【要約】【課題】オペレーション品質の可視化を実現することが可能なリモートオペレーションシステムの提供。【解決手段】リモートオペレーションシステムＳは、対象装置１とＬＡＮ２を介して接続されるオペレーション装置３を具備する。オペレーション装置３がオペレーション登録ＤＢ３０とオペレーション実行機能部３１とログＤＢ３２とオペレーションナレッジＤＢ３３とを有する。オペレーション装置３が、ログＤＢ３２からログ１０を収集するログ収集と、オペレーション登録ＤＢ３０からオペレーション設定情報を収集するオペレーション設定情報収集と、収集したログ１０及びオペレーション設定情報の分析と、リモートオペレーションの最適化処理を行う。【選択図】図１
2007328526.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
対象装置とネットワークを介して接続されるオペレーション装置を具備し、前記オペレーション装置により前記対象装置に対し、カタログ化してリモートオペレーションを行うシステムであって、
前記オペレーション装置は、オペレーション設定情報を登録するオペレーション登録データベースとオペレーション実行を指示するオペレーション実行機能部とログを格納するログデータベースとオペレーション登録の事例を登録するオペレーションナレッジデータベースとを有しており、オペレーション設定情報として手順書に基づいて作成された対象装置に対する一連の操作手順をコマンドで記述したカタログを前記オペレーション登録データベースに登録し、対象装置からオペレーション実行結果とログを取得し、取得した対象装置のログを前記ログデータベースに格納し、前記ログデータベースからログを収集するログ収集を行う機能と、前記オペレーション登録データベースからオペレーション設定情報を収集するオペレーション設定情報収集を行う機能と、収集したログ及びオペレーション設定情報の分析を行う機能と、リモートオペレーションの最適化処理を行う機能とを備えたことを特徴とするリモートオペレーションシステム。
【請求項２】
上記オペレーション装置は、収集したログ及びオペレーション設定情報の分析として、収集したログからオペレーションを実施するための操作に必要なオペレーション所要時間を算出し、収集したオペレーション設定情報に算出したオペレーション所要時間の目標を設定することを行う請求項１に記載のリモートオペレーションシステム。
【請求項３】
上記オペレーション装置は、収集したログ及びオペレーション設定情報の分析として、オペレーションのフェーズごと、または全体のオペレーション所要時間の差異を抽出することを行う請求項１に記載のリモートオペレーションシステム。
【請求項４】
上記オペレーション装置は、リモートオペレーションの最適化処理として、オペレータの操作により上記オペレーションナレッジデータベースにオペレーション登録の事例を登録することを行う請求項１に記載のリモートオペレーションシステム。
【請求項５】
上記オペレーション装置は、リモートオペレーションの最適化処理として、収集したオペレーション設定情報の分析結果のキーワードで上記オペレーションナレッジデータベースを検索して得られたオペレーション登録の事例を用いる請求項１に記載のリモートオペレーションシステム。
【請求項６】
上記オペレーション装置は、リモートオペレーションの最適化処理として、上記オペレーションナレッジデータベースの検索結果に基づいてオペレーション登録内容を修正することを行う請求項１に記載のリモートオペレーションシステム。
【請求項７】
上記オペレーション装置は、オペレーション登録の最適化処理として、上記オペレータナレッジデータベースの検索結果をオペレータに提示することを行う請求項１に記載のリモートオペレーションシステム。
【請求項８】
上記オペレーション装置は、オペレーション所要時間の分析レポート作成を行う機能を備えている請求項１に記載のリモートオペレーションシステム。
【請求項９】
上記オペレーション装置は、オペレーション所要時間の分析レポート作成として、過去のログを分析し、オペレーション所要時間の推移をレポーティングすることを行う請求項８に記載のリモートオペレーションシステム。
【請求項１０】
上記オペレーション装置は、オペレーション所要時間の分析レポート作成として、上記オペレーションナレッジデータベースを検索し、今後のオペレーション所要時間の推移を予測することを行う請求項８に記載のリモートオペレーションシステム。
【請求項１１】
上記オペレーション装置は、オペレーション所要時間の分析レポート作成として、上記オペレーションナレッジデータベースを検索し、さらに自動化できる処理をレポーティングすることを行う請求項８に記載のリモートオペレーションシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、オペレーション装置により対象装置に対し、カタログ化してリモートオペレーションを行うリモートオペレーションシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
システム運用において、対象サーバへの操作は、従来、Ｔｅｌｎｅｔ、リモートコントロールソフトを用いてリモートから操作する方式が一般的である。
【０００３】
その際、手順を眺めながらオペレーションを実施するための操作に必要な所要時間、オペレーションミスをしないように注意する心理的なプレッシャーがオペレータの負担となることから、現状では、一連の操作を登録し、必要時に登録した操作を実行する方式で運用されている。
【０００４】
図２は、現状のリモートオペレーションシステムを示すシステム構成図である。
リモートオペレーションシステムＳ´は、図２に示すように、サーバ等の対象装置１´とネットワークであるＬＡＮ２´を介して接続されるオペレーション装置３´を具備し、オペレーション装置３´が、オペレーション設定情報を登録するオペレーション登録データベース３０´とオペレーション実行を指示するオペレーション実行機能部３１´とログ１０´を格納するログデータベース３２´とを有している。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところが、図２に示す現状のリモートオペレーションシステムは、オペレーション装置３´が、オペレーション設定情報の登録機能と、オペレーション実行機能と、オペレーション実行結果の表示機能とを備えるのみのものであった。
【０００６】
そこで、本発明の目的は、上記の事情に鑑みてなされたものであって、従来の登録した操作を実行する方式（オペレーション設定情報の登録機能、オペレーション実行機能、オペレーション実行結果の表示機能）に、操作結果の分析（オペレーション所要時間、オペレーション実行結果の分析）機能を搭載するオペレーション実行基盤を開発し、オペレーション品質の可視化を実現することが可能なリモートオペレーションシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明のリモートオペレーションシステムは、対象装置とネットワークを介して接続されるオペレーション装置を具備し、前記オペレーション装置により前記対象装置に対し、カタログ化してリモートオペレーションを行うシステムであって、前記オペレーション装置が、オペレーション設定情報を登録するオペレーション登録データベースとオペレーション実行を指示するオペレーション実行機能部とログを格納するログデータベースとオペレーション登録の事例を登録するオペレーションナレッジデータベースとを有しており、オペレーション設定情報として手順書に基づいて作成された対象装置に対する一連の操作手順をコマンドで記述したカタログを前記オペレーション登録データベースに登録し、対象装置からオペレーション実行結果とログを取得し、取得した対象装置のログを前記ログデータベースに格納し、前記ログデータベースからログを収集するログ収集を行う機能と、前記オペレーション登録データベースからオペレーション設定情報を収集するオペレーション設定情報収集を行う機能と、収集したログ及びオペレーション設定情報の分析を行う機能と、リモートオペレーションの最適化処理を行う機能とを備えたことを特徴とする構成を有するものである。
【０００８】
本発明のリモートオペレーションシステムは、上記オペレーション装置が、収集したログ及びオペレーション設定情報の分析として、収集したログからオペレーションを実施するための操作に必要なオペレーション所要時間を算出し、収集したオペレーション設定情報に算出したオペレーション所要時間の目標を設定することを行うようになっている。
【０００９】
本発明のリモートオペレーションシステムは、上記オペレーション装置が、収集したログ及びオペレーション設定情報の分析として、オペレーションのフェーズごと、または全体のオペレーション所要時間の差異を抽出することを行うようになっている。
【００１０】
本発明のリモートオペレーションシステムは、上記オペレーション装置が、リモートオペレーションの最適化処理として、オペレータの操作により上記オペレーションナレッジデータベースにオペレーション登録の事例を登録することを行うようになっている。
【００１１】
本発明のリモートオペレーションシステムは、上記オペレーション装置が、リモートオペレーションの最適化処理として、収集したオペレーション設定情報の分析結果のキーワードで上記オペレーションナレッジデータベースを検索して得られたオペレーション登録の事例を用いるようになっている。
【００１２】
本発明のリモートオペレーションシステムは、上記オペレーション装置が、リモートオペレーションの最適化処理として、上記オペレーションナレッジデータベースの検索結果に基づいてオペレーション登録内容を修正することを行うようになっている。
【００１３】
本発明のリモートオペレーションシステムは、上記オペレーション装置が、オペレーション登録の最適化処理として、上記オペレータナレッジデータベースの検索結果をオペレータに提示することを行うようになっている。
【００１４】
本発明のリモートオペレーションシステムは、上記オペレーション装置が、オペレーション所要時間の分析レポート作成を行う機能を備えている。
【００１５】
本発明のリモートオペレーションシステムは、上記オペレーション装置が、オペレーション所要時間の分析レポート作成として、過去のログを分析し、オペレーション所要時間の推移をレポーティングすることを行うようになっている。
【００１６】
本発明のリモートオペレーションシステムは、上記オペレーション装置が、オペレーション所要時間の分析レポート作成として、上記オペレーションナレッジデータベースを検索し、今後のオペレーション所要時間の推移を予測することを行うようになっている。
【００１７】
本発明のリモートオペレーションシステムは、上記オペレーション装置が、オペレーション所要時間の分析レポート作成として、上記オペレーションナレッジデータベースを検索し、さらに自動化できる処理をレポーティングすることを行うようになっている。
【発明の効果】
【００１８】
以上に述べたように、本発明によれば、従来の登録した操作を実行する方式（オペレーション設定情報の登録機能、オペレーション実行機能、オペレーション実行結果の表示機能）に、操作結果の分析（オペレーション所要時間、オペレーション実行結果の分析）機能を搭載するオペレーション実行基盤を開発し、オペレーション品質の可視化を実現することが可能なリモートオペレーションシステムを得ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
以下、本発明を実施するための最良の形態を図面を参照して詳細に説明する。
【実施例】
【００２０】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、対象装置１とネットワークであるＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）２を介して接続されるオペレーション装置３を具備している。
【００２１】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３により対象装置１に対し、カタログ化してリモートオペレーションを行うシステムである。
【００２２】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、オペレーション設定情報を登録するオペレーション登録データベース（Ｄａｔａ  Ｂａｓｅ；ＤＢ）３０とオペレーション実行を指示するオペレーション実行機能部３１とログ１０を格納するログデータベース（ＤＢ）３２とオペレーション登録の事例を登録するオペレーションナレッジデータベース（ＤＢ）３３とを有している。
【００２３】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、オペレーション設定情報として手順書４に基づいて作成された対象装置１に対する一連の操作手順をコマンドで記述したカタログＡ，Ｂ，Ｃをオペレーション登録データベース３０に登録し、対象装置１からオペレーション実行結果とログ１０を取得し、取得した対象装置１のログ１０をログデータベース３２に格納するようになっている。
【００２４】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、ログデータベース３２からログ１０を収集するログ収集を行う機能と、オペレーション登録データベース３０からオペレーション設定情報を収集するオペレーション設定情報収集を行う機能と、収集したログ１０及びオペレーション設定情報の分析を行う機能と、リモートオペレーションの最適化処理を行う機能とを備えている。
【００２５】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、収集したログ１０及びオペレーション設定情報の分析として、収集したログ１０からオペレーションを実施するための操作に必要なオペレーション所要時間を算出し、収集したオペレーション設定情報に算出したオペレーション所要時間の目標を設定することを行うようになっている。
【００２６】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、収集したログ１０及びオペレーション設定情報の分析として、オペレーションのフェーズごと、または全体のオペレーション所要時間の差異を抽出することを行うようになっている。
【００２７】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、リモートオペレーションの最適化処理として、オペレータ５の操作によりオペレーションナレッジデータベース３３にオペレーション登録の事例を登録することを行うようになっている。
【００２８】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、リモートオペレーションの最適化処理として、収集したオペレーション設定情報の分析結果のキーワード（コマンド、処理方式、自動化方式）でオペレーションナレッジデータベース３３を検索して得られたオペレーション登録の事例を用いるようになっている。
【００２９】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、リモートオペレーションの最適化処理として、オペレーションナレッジデータベース３３の検索結果に基づいてオペレーション登録内容を修正することを行うようになっている。
【００３０】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、オペレーション登録の最適化処理として、オペレータナレッジデータベース３３の検索結果をオペレータ５に提示することを行うようになっている。
【００３１】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、オペレーション所要時間の分析レポート作成を行う機能を備えている。
【００３２】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、オペレーション所要時間の分析レポート作成として、過去のログを分析し、オペレーション所要時間の推移をレポーティングすることを行うようになっている。
【００３３】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、オペレーション所要時間の分析レポート作成として、オペレーションナレッジデータベース３３を検索し、今後のオペレーション所要時間の推移を予測することを行うようになっている。
【００３４】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、オペレーション所要時間の分析レポート作成として、オペレーションナレッジデータベース３３を検索し、さらに自動化できる処理をレポーティングすることを行うようになっている。
【００３５】
図１は、本発明の実施例に係るリモートオペレーションシステムを示すシステム構成図である。
リモートオペレーションシステムＳは、図１に示すように、顧客（お客様）先６に設置されたサーバ等の対象装置１と、顧客先６に設置され、対象装置１に対するリモートオペレーションを行うオペレーション装置３とからなる。
【００３６】
顧客先６には、対象装置１及びオペレーション装置３がそれぞれ設置されている。
【００３７】
オペレーション装置３は、図１に示すように、オペレーション設定情報を登録するオペレーション登録データベース３０と、オペレーション実行を指示するオペレーション実行機能部３１と、ログ１０を格納するログデータベース３２と、オペレーション登録の事例を登録するオペレーションナレッジデータベース３３とを有している。
【００３８】
対象装置１とオペレーション装置３とは、ＬＡＮ２でネットワーク接続されている。
【００３９】
オペレーション装置３は、表示部（図示せず）を有し、対象装置１から取得したオペレーション実行結果を表示部に表示させる機能を備えている。
【００４０】
オペレーション装置３のオペレーション登録データベース３０には、オペレーション設定情報として手順書４に基づいて作成された対象装置１に対する一連の操作手順をコマンドで記述したカタログＡ，Ｂ，Ｃが登録される。
【００４１】
オペレーション装置３のログデータベース３２には、対象装置１のログ１０が格納される。
【００４２】
オペレーション装置３のオペレーションナレッジデータベース３３には、複数のオペレータ５ａ，５ｂ，５ｃの操作によりオペレーション登録の事例が事前に登録される。
【００４３】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、ログ収集として、ログデータベース３２からログ１０を収集する。
【００４４】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、オペレーション設定情報収集として、オペレーション登録データベース３０からオペレーション設定情報を収集する。
【００４５】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、収集したログ１０及びオペレーション設定情報の分析として、以下のことを行う。
収集したログ１０からオペレーションを実施するための操作に必要なオペレーション所要時間を算出する。
収集したオペレーション設定情報に算出したオペレーション所要時間の目標を設定する。
オペレーションのフェーズごと、または全体のオペレーション所要時間の差異を抽出する。
【００４６】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、リモートオペレーションの最適化処理として、以下のことを行う。
複数のオペレータ５ａ，５ｂ，５ｃが登録するオペレーションナレッジデータベース３３にオペレーション登録の事例を事前に登録する。
収集したオペレーション設定情報の分析結果のキーワード（コマンド、処理方式、自動化方式）でオペレーションナレッジデータベース３３を検索する。
オペレーションナレッジデータベース３３に登録したオペレーション登録の事例の検索結果をオペレーション登録データベース３０へ反映させる。
【００４７】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、リモートオペレーションの最適化処理として、オペレーションナレッジデータベース３３の検索結果をオペレータ５に提示し、オペレーション登録の事例の採用を求める。
【００４８】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、リモートオペレーションの最適化処理として、オペレーション登録の事例の順番変更を行う。
【００４９】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、リモートオペレーションの最適化処理として、オペレーションナレッジデータベース３３にオペレーション登録の事例を登録する時刻変更を行う。
【００５０】
本発明のリモートオペレーションシステムＳは、オペレーション装置３が、オペレーション所要時間の分析レポート作成として、以下のことを行う。
過去のログを分析し、オペレーション所要時間の推移をレポーティングする。
オペレーションナレッジデータベース３３を検索し、今後のオペレーション所要時間の推移を予測する。
オペレーションナレッジデータベース３３を検索し、さらに自動化できる処理をレポーティングする。
【００５１】
次に、本発明の実施例に係るリモートオペレーションシステムにおけるオペレーション実行時の処理の流れを説明する。
まず、オペレーション装置３がオペレーション設定情報として手順書４に基づいて作成された対象装置１に対する一連の操作手順をコマンドで記述したカタログＡ，Ｂ，Ｃをオペレーション登録データベース３０に登録する。
【００５２】
次いで、オペレーション装置３がオペレータ５の操作によるオペレーション実行指示に従ってオペレーション実行機能部３１を起動させ、次いで、オペレーション装置３がオペレーション登録データベース３０からオペレーション設定情報を取得し、次いで、オペレーション装置３が取得したオペレーション設定情報を対象装置１に送信する。
【００５３】
次いで、対象装置１がオペレーション装置３から送信されたオペレーション設定情報を受信し、次いで、対象装置１が受信したオペレーション設定情報を基にオペレーション実行を行い、その後、対象装置１がオペレーション実行結果とログ１０をオペレーション装置３に送信する。
【００５４】
次いで、オペレーション装置３が対象装置１から送信されたオペレーション実行結果とログ１０を受信し、その後、オペレーション装置３が受信した対象装置１のログ１０をログデータベース３２に格納する。
【００５５】
次に、本発明の実施例に係るリモートオペレーションシステムにおけるリモートオペレーションの最適化処理の流れを説明する。
まず、オペレーション装置３がログデータベース３２からログ１０を収集するログ収集を行う。
【００５６】
次いで、オペレーション装置３がオペレーション登録データベース３０からオペレーション設定情報を収集するオペレーション設定情報収集を行う。
【００５７】
次いで、オペレーション装置３が収集したログ１０及びオペレーション設定情報の分析を行う。
【００５８】
その後、オペレーション装置３が収集したオペレーション設定情報の分析結果のキーワードでオペレーションナレッジデータベース３３を検索してリモートオペレーションの最適化処理を行う。
【００５９】
また、オペレーション装置３が収集したログの分析結果のオペレーション所要時間の分析レポート作成を行う。
【００６０】
さらに、オペレーション装置３がオペレーションナレッジデータベース３３の検索結果に基づいてオペレーション登録内容の修正を行う。
【図面の簡単な説明】
【００６１】
【図１】本発明の実施例に係るリモートオペレーションシステムを示すシステム構成図。
【図２】現状のリモートオペレーションシステムを示すシステム構成図。
【符号の説明】
【００６２】
１，１´  対象装置
２，２´  ＬＡＮ（ネットワーク）
３，３´  オペレーション装置
４  手順書
５，５ａ，５ｂ，５ｃ  オペレータ
６  顧客先
１０，１０´  ログ
３０，３０´  オペレーション登録データベース
３１，３１´  オペレーション実行機能部
３２，３２´  ログデータベース
３３  オペレーションナレッジデータベース
Ａ，Ｂ，Ｃ  カタログ
Ｓ，Ｓ´  リモートオペレーションシステム
【図１】
2007328526.tif 000003
【図２】
2007328526.tif 000004