(57)【要約】【課題】営業担当者が客先などの遠隔地にいるときでも電話装置を介して報告書を作成できるファクシミリ装置を提供する。【解決手段】外部の電話装置から発呼されて所定の情報が通信部２６に音声入力されると入力された音声が音声認識部２５により音声信号として認識される。音声認識部２５により認識された音声信号は文字変換部２４により文字データに変換される。電話装置からの発呼番号に基づいて発信者が発信元情報判別部４２により容易に特定される。音声ガイダンスに従って発信者が所定の番号の操作ボタンを入力することにより、報告書項目が主制御部１２により容易に特定される。文字変換部２４により文字データに変換され、発信者及び報告書項目が特定されると、主制御部１２によりプリンタ３０が制御され、ＲＡＭ１８に記憶されたフォーマットに沿って発信者の氏名、報告書項目、文字データなどが用紙に印字される。【選択図】      図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話装置から入力された音声を音声信号として認識する音声認識部と、
前記音声認識部により認識された前記音声信号を文字データに変換する文字変換部と、
前記文字変換部により変換された前記文字データを用紙に印字する印字部と、
を含んで構成されたことを特徴とするファクシミリ装置。
【請求項２】
前記電話装置からの発呼情報に基づいて発信元情報を特定する発信元情報判別部と、
前記発信元情報と前記文字データとを入力するための所定のフーマットを記憶する記憶部と、
前記文字変換部により変換された前記文字データと前記発信元情報判別部により特定された前記発信元情報とを前記記憶部に記憶された前記フォーマットに沿って印字するように前記印字部を制御する制御部と、
を備えたことを特徴とする請求項１に記載のファクシミリ装置。
【請求項３】
通信装置からメール送信された送信データを受信する受信部と、
前記通信装置から送信された前記送信データに基づいて発信元情報を特定する発信元情報判別部と、
前記発信元情報と前記送信データを入力するための所定のフーマットを記憶する記憶部と、
前記送信データと前記発信元情報とを印字する印字部と、
前記送信データと前記発信元情報とを前記フォーマットに沿って印字するように前記印字部を制御する制御部と、
を含んで構成されたことを特徴とするファクシミリ装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話装置から音声により入力された音声データを文字データに変換して印字するファクシミリ装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、複写機などのメーカーの営業担当者が客先に出張し、お客様からのご依頼やご注文をうかがい、またクレームを頂くことは日常茶飯事である。そして、この場合には、営業担当者がお客様から頂いた依頼事項、ご注文事項、クレーム内容などを報告書に記載することも多々ある。
【特許文献１】特開平７−３２１９４５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、営業担当者が客先から帰社して上記報告書を作成していては、報告書を作成するまでに時間を要するため、迅速性に欠けてしまい、ひいてはお客様に対する対応処理を円滑に行うことができなくなる可能性がある。
【０００４】
また、営業担当者が客先から帰社して、筆記具などで上記報告書を記載し、あるいはパソコンなどを用いてキーボード入力により上記報告書を作成していては、営業担当者にとって報告書の作成作業の負担が大きくなる。
【０００５】
そこで、本発明は、上記事情を考慮し、営業担当者が客先などの遠隔地にいるときでも電話装置を介して報告書を作成することができるファクシミリ装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
請求項１に記載の発明は、電話装置から入力された音声を音声信号として認識する音声認識部と、前記音声認識部により認識された前記音声信号を文字データに変換する文字変換部と、前記文字変換部により変換された前記文字データを用紙に印字する印字部と、を含んで構成されたことを特徴とする。
【０００７】
請求項１に記載の発明によれば、電話装置から入力された音声が音声認識部により音声信号として認識される。音声認識部により認識された音声信号は、文字変換部により文字データに変換される。そして、文字変換部により変換された文字データが印字部により用紙に印字される。これにより、例えば、営業担当者が客先から携帯電話装置などの電話装置で自社のファクシミリ装置に発呼し、携帯電話装置から報告書に記載すべき内容を音声入力するだけで、その内容をファクシミリ装置により用紙に印字し排出することができる。この結果、営業担当者が客先など遠隔地にいる場合でも、迅速に報告書を作成することができる。また、営業担当者は携帯電話装置から音声入力するだけで済むため、報告書の作成を一層容易にすることができる。
【０００８】
なお、本明細書において、「電話装置」とは、例えば、携帯電話装置、固定電話装置、公衆電話装置などを意味する。
【０００９】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載のファクシミリ装置において、前記電話装置からの発呼情報に基づいて発信元情報を特定する発信元情報判別部と、前記発信元情報と前記文字データとを入力するための所定のフーマットを記憶する記憶部と、前記文字変換部により変換された前記文字データと前記発信元情報判別部により特定された前記発信元情報とを前記記憶部に記憶された前記フォーマットに沿って印字するように前記印字部を制御する制御部と、を備えたことを特徴とする。
【００１０】
請求項２に記載の発明によれば、印字部が制御部により制御されて、文字変換部により変換された文字データと発信元情報判別部により特定された発信元情報とが記憶部に記憶されたフォーマットに沿って用紙に印字される。これにより、電話装置の発呼者の情報と文字データとを所定のフォーマットに沿ってそれぞれ用紙に印字することができるため、報告書としての完成度を上げることができる。
【００１１】
請求項３に記載の発明は、通信装置からメール送信された送信データを受信する受信部と、前記通信装置から送信された前記送信データに基づいて発信元情報を特定する発信元情報判別部と、前記発信元情報と前記送信データを入力するための所定のフーマットを記憶する記憶部と、前記送信データと前記発信元情報とを印字する印字部と、前記送信データと前記発信元情報とを前記フォーマットに沿って印字するように前記印字部を制御する制御部と、を含んで構成されたことを特徴とする。
【００１２】
請求項３に記載の発明によれば、通信装置からメール送信された送信データが受信部により受信される。このとき、送信データに基づいて発信元情報判別部により発信元情報が特定される。また、記憶部には発信元情報と送信データを入力するための所定のフーマットが記憶されており、送信データと発信元情報とをフォーマットに沿って印字するように印字部が制御部により制御されて、送信データと発信元情報とが印字部により印字される。これにより、例えば、営業担当者が客先から携帯電話装置などの通信装置で報告書内容を作成して自社のファクシミリ装置にメール送信するだけで、その内容をファクシミリ装置により用紙に印字し排出することができる。この結果、営業担当者が客先など遠隔地にいる場合でも、迅速に報告書を作成することができる。また、特に、発信元情報と文字データとを所定のフォーマットに沿ってそれぞれ用紙に印字することができるため、報告書としての完成度を上げることができる。
【００１３】
なお、本明細書において、「通信装置」とは、電子メール機能を備えた携帯電話装置や電子メール機能を備えたパソコン（ＰＣ）などを意味する。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、営業担当者が客先などの遠隔地にいるときでも電話装置を介して報告書を容易に作成することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
次に、本発明の一実施形態に係るファクシミリ装置について、図面を参照して説明する。
【００１６】
図１は、本発明の一実施形態に係るファクシミリ装置１０の構成を示すブロック図であり、ファクシミリ装置１０は、主制御部（ＣＰＵ）１２を制御中枢としてバス１４を介して以下に示すような各構成部の動作を制御する。
【００１７】
バス１４には、主制御部１２の制御手順（コンピュータープログラム）等を記録したＲＯＭ１６と、主制御部１２による制御動作中に種々のデータを一時的に記憶するＲＡＭ（ＳＲＡＭ等）１８と、画像データを一時的に記憶する画像メモリ（ＤＲＡＭ等）２０と、画像メモリ２０に記憶された画像データの符号化／複合化処理を行うコーデック２２と、が接続されている。
【００１８】
ここで、ＲＡＭ１８には、外部の電話装置から入力された音声の音声信号を文字変換した文字データや発信元情報が入力される所定のフォーマットＦが記憶されている。具体的には、図２に示すように、フォーマットＦとして、最上段に作成年月日が記載される記載欄と報告書の種類が記載されるタイトル表示欄Ｍ１が形成されており、その下欄に報告者が記載される報告者名欄Ｍ２が形成されており、その下欄に報告書項目が記載される報告書項目欄Ｍ３が形成され、さらにその下欄に報告内容が記載される報告内容記載欄Ｍ４が形成されたものが一例として挙げられ、このフォーマットＦがＲＡＭ１８に記憶されている。このフォーマットＦが記憶されていることにより、後述の文字変換部２４により変換された文字データと発信元情報などが上記フォーマットＦに沿って印字されるように主制御部１２によりプリンタ３０を制御することができる。
【００１９】
また、ＲＡＭ１８には、外部の電話装置（携帯電話装置、固定電話装置及び公衆電話装置など）の電話番号と発信者との対応関係を示したテーブルが記憶されている。このテーブルが記憶されていることにより、外部の電話装置からの発呼があれば、後述の発信元情報判別部４２によりこのテーブルに基づいてその発信者を特定することができる。
【００２０】
また、ＲＡＭ１８には、音声ガイダンスの内容が音声データとして記憶されている。例えば、音声ガイダンスとして、１の番号の操作ボタンを入力すると業務報告、２の番号の操作ボタンを入力すると研修、３の番号の操作ボタンを入力すると講演会、４の番号の操作ボタンを入力すると展示会である旨の音声ガイダンスが一例として挙げられ、この音声ガイダンスの音声データがＲＡＭ１８に記憶されている。この音声データがＲＡＭ１８に記憶されていることにより、外部の電話装置から対応する数字の操作ボタンを発信者が入力すると、主制御部１２が報告書項目を特定することができる。
【００２１】
また、図１に示すように、バス１４には、外部の電話装置（携帯電話装置、固定電話装置及び公衆電話装置など）との通信を可能にする通信部２６と、電話装置から入力された音声を音声信号として認識する音声認識部２５と、音声認識部２５により認識された音声信号を文字データに変換する文字変換部２４と、電話装置からの発呼情報（例えば、発呼番号など）に基づいて発信元情報（例えば、発信者の氏名など）を特定する発信元情報判別部４２と、コピーすべき原稿又はファクシミリ送信すべき原稿をデジタルデータの画像データとして読み取る画像読取部２８と、コピーすべき原稿を読み取った場合にその画像データを、またはファクシミリ通信により受信した場合にその画像データを、又は外部の電話装置により入力された音声データを文字変換部２４により変換した文字データを用紙Ｐ（記録紙）に記録出力するプリンタ（画像記録部）３０と、Ｂ５サイズ、Ｂ４サイズ、Ａ３サイズ、Ａ４サイズ、Ａ５サイズ……等の異なるサイズの用紙Ｐ（記録紙）を別けて収容し、収容する用紙Ｐのサイズを示すカセット番号が付与された複数のカセットからなるカセット群３８と、テンキー及びボタン等を備えこれらの操作が行われた場合に対応する信号を入力する操作部３２と、使用方法の案内、処理状態の途中経過等の状況表示又は操作確認を表示するための表示部（例えばＬＣＤ）３４と、ＬＡＮ等の通信網に接続するためのＬＡＮＩ／Ｆ３６等が接続されている。
【００２２】
また、操作部３２には、コピー部数を入力するため、またはファクシミリ送信の際に宛先の電話番号（ファクシミリ番号）を入力するためのテンキー、送信履歴リストなどを印字する際に押すプリント指示キー４０等が備えられている。
【００２３】
次に、本実施形態のファクシミリ装置１０の作用について説明する。
【００２４】
図３に示すように、外部の電話装置から発呼されて所定の情報が通信部２６に音声入力されると（ステップ１０：ＹＥＳ）、入力された音声が音声認識部２５により音声信号として認識される（ステップ１２）。音声認識部２５により認識された音声信号は、文字変換部２４により文字データに変換される（ステップ１４）。このとき、変換された文字データは、テキストデータとしてＲＡＭ１８に一時的に保存される。そして、電話装置からの発呼番号に基づいて発信者が発信元情報判別部４２により容易に特定される（ステップ１６）。また、音声ガイダンスに従って発信者が所定の番号の操作ボタンを入力することにより、報告書項目が主制御部１２により容易に特定される（ステップ１８）。
【００２５】
文字変換部２４により文字データに変換され、発信者及び報告書項目が特定されると、主制御部１２によりプリンタ３０が制御され、ＲＡＭ１８に記憶されたフォーマットに沿って、発信者の氏名、報告書項目、文字変換部２４により変換された文字データなどが用紙（例えばＡ４サイズの用紙）に印字される（ステップ２０）。
【００２６】
具体的には、図２に示すように、タイトル表示欄Ｍ１には年月日と業務報告書（報告書項目で１の番号の操作ボタンが入力されて業務報告書が特定された場合）がそれぞれ印字され、その報告者名欄Ｍ２には報告者として特定された発信者名が印字され、その報告書項目欄Ｍ３には報告書項目として特定された業務報告書が印字され、さらにその報告内容記載欄Ｍ４には報告内容として変換された文字データの内容が印字されていく。
【００２７】
用紙に所定の項目が印字されると、印字された用紙が外部に排出される（ステップ２２）。
【００２８】
以上のように、本実施形態によれば、営業担当者が客先から携帯電話装置などの電話装置で自社のファクシミリ装置１０に発呼し、携帯電話装置から報告書に記載すべき内容を音声入力するだけで、その内容をファクシミリ装置１０により印字し排出することができる。この結果、営業担当者が客先など遠隔地にいる場合でも、迅速に報告書を作成することができる。また、営業担当者は携帯電話装置から音声入力するだけで済むため、手書きする手間を省くことができ、報告書の作成を一層容易にすることができる。
【００２９】
特に、プリンタ３０が主制御部１２により制御されて、文字変換部２４により変換された文字データと発信元情報判別部４２により特定された発信者名とがＲＡＭ１８に記憶されたフォーマットＦに沿って印字されることにより、報告書としての完成度を上げることができる。
【００３０】
次に、上記実施形態に係るファクシミリ装置１０の変形例について説明する。
【００３１】
上記実施形態に係るファクシミリ装置１０では、入力された音声を音声信号として認識しさらに文字データに変換して報告書として印字する構成を示したが、この構成に限られるものではなく、外部の通信装置（電子メール機能を備えた携帯電話装置や電子メール機能を備えたパソコン（ＰＣ）など）で作成した報告レポートを電子メールでファクシミリ装置１０に送信し、この内容をＲＡＭ１８に記憶された所定のフォーマットＦに沿って印字するようにしてもよい。
【００３２】
具体的には、外部の通信装置により作成された報告レポートが外部の通信装置からファクシミリ装置１０にメール送信されると、このメール送信された送信データがファクシミリ装置１０の通信部２６により受信される。メール送信された送信データがファクシミリ装置１０の通信部２６により受信されると、この送信データはテキストデータとしてＲＡＭ１８に一時的に保存される。そして、主制御部１２によりプリンタ３０が制御され、送信データの内容がＲＡＭ１８に記憶されているフォーマットＦに沿って用紙に印字されていく。このとき、電話装置からメール送信された送信データの送信先メールアドレスに基づいて発信者が発信元情報判別部４２により特定される。また、電話装置からメール送信された送信データの内容に基づいて報告書項目が主制御部１２により容易に特定される。メール送信された内容が所定のフォーマットＦ（図２参照）に沿って用紙に印字されると、用紙は外部に排出される。
【００３３】
以上のように、本変形例によれば、営業担当者が客先から携帯電話装置などの通信装置で報告書内容を作成して自社のファクシミリ装置１０にメール送信するだけで、その内容をファクシミリ装置１０により用紙に印字し排出することができる。この結果、営業担当者が客先など遠隔地にいる場合でも、迅速に報告書を作成することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３４】
【図１】本発明の一実施形態に係るファクシミリ装置の構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の一実施形態に係るファクシミリ装置により印字される報告書のフォーマットを示した図である。
【図３】本発明の一実施形態に係るファクシミリ装置の作用を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００３５】
１０      ファクシミリ装置
１２      主制御部（制御部）
１８      ＲＡＭ（記憶部）
２４      文字変換部
２５      音声認識部
２６      通信部（受信部）
３０      プリンタ（印字部）
４２      発信元情報判別部
【図１】
2007214705.tif 000003
【図２】
2007214705.tif 000004
【図３】
2007214705.tif 000005