(57)【要約】【課題】カード所有者にとってはカード盗用の不安を除去等し、カード会社にとっては、不正利用のリスクを軽減等させ、加盟店にとっては、カード会員が安心して利用できるアンケートプログラム、アンケートシステム、およびアンケート方法を提供する。【解決手段】カード情報と対応して携帯端末用メールアドレスを記憶した第１の記憶手段と、店舗識別情報と対応してアンケート文を記憶した第２の記憶手段を具備しており、カード情報と店舗に関する店舗識別情報と該カードによる利用状況に関する情報を受信し、店舗識別情報に応じて、第２の記憶手段に記憶されたアンケート文を取り出し、カード情報に応じて、第１の記憶手段に記憶された携帯端末用メールアドレスを取り出し、利用状況に関する情報とアンケート文とメールアドレスよりメールを作成し、そのメールをメールアドレス宛に送信する。【選択図】図１
2007188312.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータに、カード利用者に対してアンケートを送信させるアンケートプログラムであって、
前記コンピュータに、
カード情報と対応して携帯端末用メールアドレスを記憶した第１の記憶機能と、
店舗識別情報と対応してアンケート文を記憶した第２の記憶機能と、
カード読み取り手段から送信されてきたカード情報と該カード読み取り手段が設置されている店舗に関する店舗識別情報と該カードによる利用状況に関する情報を受信する受信機能と、
前記受信機能により受信された前記店舗識別情報に応じて、前記第２の記憶機能に記憶されたアンケート文を取り出すアンケート文生成機能と、
前記受信機能により受信された前記カード情報に応じて、前記第１の記憶手段に記憶された携帯端末用メールアドレスを取り出すメールアドレス取出機能と、
前記受信機能により受信された前記利用状況に関する情報と前記アンケート文生成機能により生成されたアンケート文と前記メールアドレス取出機能により取り出されたメールアドレスよりメールを作成するメール作成機能と、
前記メール作成機能により作成されたメールを前記メールアドレス宛に送信するメール送信機能
を実現させることを特徴とするアンケートプログラム。
【請求項２】
前記メール送信機能によりメールが送信された後に、前記カードにポイントを付与するポイント付与機能を実現させることを特徴とする請求項１に記載のアンケートプログラム。
【請求項３】
前記アンケート文は、前記店舗識別情報または前記カードによる利用状況に関する情報により該店舗または該利用状況に関する情報に応じた商品に関するアンケートであることを特徴とする請求項１または２に記載のアンケートプログラム。
【請求項４】
前記メール送信機能により送信されたメール内のアンケートに対する回答が行われた際に更に前記カードにポイントを付与する第２のポイント付与機能を実現させることを特徴とする請求項１，２または３に記載のアンケートプログラム。
【請求項５】
カード利用者に対してアンケートを送信するアンケートシステムであって、
カード情報と対応して携帯端末用メールアドレスを記憶した第１の記憶手段と、
店舗識別情報と対応してアンケート文を記憶した第２の記憶手段と、
カード読み取り手段から送信されてきたカード情報と該カード読み取り手段が設置されている店舗に関する店舗識別情報と該カードによる利用状況に関する情報を受信する受信手段と、
前記受信手段により受信された前記店舗識別情報に応じて、前記第２の記憶手段に記憶されたアンケート文を取り出すアンケート文生成手段と、
前記受信手段により受信された前記カード情報に応じて、前記第１の記憶手段に記憶された携帯端末用メールアドレスを取り出すメールアドレス取出手段と、
前記受信手段により受信された前記利用状況に関する情報と前記アンケート文生成手段により生成されたアンケート文と前記メールアドレス取出手段により取り出されたメールアドレスよりメールを作成するメール作成手段と、
前記メール作成手段により作成されたメールを前記メールアドレス宛に送信するメール送信手段
を具備することを特徴とするアンケートシステム。
【請求項６】
カード利用者に対してアンケートを送信するアンケートシステムで行われるアンケート方法であって、
前記アンケートシステムは、
カード情報と対応して携帯端末用メールアドレスを記憶した第１の記憶手段と、
店舗識別情報と対応してアンケート文を記憶した第２の記憶手段
を具備しており、
カード読み取り手段から送信されてきたカード情報と該カード読み取り手段が設置されている店舗に関する店舗識別情報と該カードによる利用状況に関する情報を受信し、
前記受信された店舗識別情報に応じて、前記第２の記憶手段に記憶されたアンケート文を取り出し、
前記受信されたカード情報に応じて、前記第１の記憶手段に記憶された携帯端末用メールアドレスを取り出し、
前記受信された利用状況に関する情報と前記生成されたアンケート文と前記取り出されたメールアドレスよりメールを作成し、
前記作成されたメールを前記メールアドレス宛に送信する
ことを特徴とするアンケート方法。
【請求項７】
コンピュータに、カード会社への連絡を行えるようにするカード会社連絡プログラムであって、
前記コンピュータに、
利用者識別番号に対応して複数のカード番号とそのカードのカード会社名とそのカード会社の電話番号が記憶されているカード会社連絡電話番号記憶機能と、
操作者からの入力に応じて、前記カード会社連絡電話番号記憶機能に記憶されている利用者識別番号に対応して記憶されている複数のカード番号とそのカードのカード会社名を少なくとも表示する表示機能と、
前記表示機能により表示されているものを操作者が選択すると、該選択されたものに対応する前記カード会社連絡電話番号記憶機能により記憶されているカード会社の電話番号に連絡する連絡機能
を実現させることを特徴とするカード会社連絡プログラム。
【請求項８】
カード番号が更新された際は、前記カード会社連絡電話番号記憶機能に記憶されているカード番号を更新すること、またはカード会社の電話番号が更新された際は、前記カード会社連絡電話番号記憶機能に記憶されている電話番号を更新する更新機能
を実現させることを特徴とする請求項７に記載のプログラム。
【請求項９】
カード会社への連絡を行えるようにするカード会社連絡システムであって、
利用者識別番号に対応して複数のカード番号とそのカードのカード会社名とそのカード会社の電話番号が記憶されているカード会社連絡電話番号記憶手段と、
操作者からの入力に応じて、前記カード会社連絡電話番号記憶手段に記憶されている利用者識別番号に対応して記憶されている複数のカード番号とそのカードのカード会社名を少なくとも表示する表示手段と、
前記表示手段により表示されているものを操作者が選択すると、該選択されたものに対応する前記カード会社連絡電話番号記憶手段により記憶されているカード会社の電話番号に連絡する連絡手段
を具備することを特徴とするカード会社連絡システム。
【請求項１０】
カード会社への連絡を行えるようにするカード会社連絡システムで行われるカード会社連絡方法であって、
前記カード会社連絡システムは、
利用者識別番号に対応して複数のカード番号とそのカードのカード会社名とそのカード会社の電話番号が記憶されているカード会社連絡電話番号記憶手段
を具備しており、
操作者からの入力に応じて、前記カード会社連絡電話番号記憶手段に記憶されている利用者識別番号に対応して記憶されている複数のカード番号とそのカードのカード会社名を少なくとも表示し、
前記表示されているものを操作者が選択すると、該選択されたものに対応する前記カード会社連絡電話番号記憶手段により記憶されているカード会社の電話番号に連絡する
ことを特徴とするカード会社連絡方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コンピュータに、カード利用者に対してアンケートを送信させるアンケートプログラム、カード利用者に対してアンケートを送信するアンケートシステム、カード利用者に対してアンケートを送信するアンケートシステムで行われるアンケート方法、コンピュータに、カード会社への連絡を行えるようにするカード会社連絡プログラム、カード会社への連絡を行えるようにするカード会社連絡システム、およびカード会社への連絡を行えるようにするカード会社連絡システムで行われるカード会社連絡方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、現金を持たずに買い物等ができることから、クレジットカードの利用者が増加している。これに伴い販売店等にクレジットカード読み取り装置が設置されるようになってきている。
【０００３】
一方、クレジットカードの不正使用および偽造カードによるカード犯罪が多発しており、社会問題にもなっている。法整備が進む一方、カード会社の対策としてＩＣカードの導入を進めているが、コストと時間がかかっている。クレジットカードに関するアンケートにおいても、クレジットカードサービスに望むこととして、セキュリティの強化が上位にあげられ、またクレジットカードで支払いをしない理由としても、カード情報の盗用が怖いからという理由が上位にあげられている。
すなわち、カード犯罪は社会問題にも発展するほどプライオリティの高い問題であり、利用する顧客の立場においてもセキュリティ強化を求める声が顕著に現れているのが現状である。
【０００４】
クレジットカードの利用者は、クレジット会社から送付されてくるクレジットカード利用明細書を見て預金口座を確認し、不足のないようにしている。しかし、クレジットカードが不正に作成され使用されたとき、月単位などに送られてくるクレジットカードの利用明細書を利用者が確認して、不正利用をみつけるまで、不正使用されたことが即時には判らない。さらに翌月の支払、利用可能残高が不明でもある。
【０００５】
クレジットカード会社にとっては、セキュリティ対策としてＩＣカードの導入を進めているが、時間とコストによる遅延が発生しており、不正利用による保険金の負担額が多額になってきており、新規入会勧誘の障害ともなっているというのが現在の状況である。
さらに、加盟店にとっては、クレジットカード会員がクレジットカード使用に不安を感じて売上に影響がでる場合もある。
クレジットカードの不正利用防止に用いられる技術として、次のようなものがある。
【０００６】
例えば、特許文献１に記載されているものは、本人以外によるカードの不正利用又は偽造されたカードの不正利用を確実に防止することを課題とし、カード認証装置は、カード読み取り装置から送られてきたクレジットカードのカード番号をキーワードにしてクレジットカードの情報を収めたデータテーブルを検索し、前記データテーブル内に当該カード番号を持つレコードが存在した場合で且つそのレコードに登録されているクレジットカード情報が有効である場合にそのレコードにあらかじめ登録されている端末識別番号を抽出するとともに、当該端末識別番号宛にクレジットカードの利用認証を問い合わせる所定のメッセージを送出し、当該端末識別番号を持つ通信端末（例えば、携帯電話機）から所定の応答が返された場合に前記カード読み取り装置に対して認証合格の通知を出すカード認証方法がある。
【０００７】
【特許文献１】特開２００２−１０９４３６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかしながら、上記技術による対策では、携帯電話にクレジットカードの利用認証を問い合わせる所定のメッセージを送付することから、その携帯電話がメッセージを受け取るための通信料を利用者が負担することになる。不正が行われることは一般の利用者にとっては、それほど多くはないことから、そのことのためだけに、そのようなサービスを採用することは控えられるおそれがある。
【０００９】
また、正常にクレジットカードが使用されたのであれば、クレジットカード使用時は顧客の感想等を取得することができるというマーケットリサーチの絶好の機会でもあるが、この機会を効率的に捉えることは行われていなかった。
【００１０】
さらに、たとえ不正利用が行われたことに気がついたとしても、利用者がカードの使用中止を申請するためには、カード会社に対して電話で連絡する必要があるが、利用者はその電話番号等をメモとして持っている必要があり、複数枚のカードを紛失した場合は、非常に手続きが煩雑になる。
【００１１】
本発明は、このような従来の技術が有する問題点に着目してなされたもので、カード所有者にとってはカード盗用の不安を除去し、支払いやカードの利用計画を立てやすくし、ポイントを得ることができ、カード会社にとっては、不正利用のリスクを軽減させ、損害保険料の軽減にもなり、顧客満足度を向上させることができ、加盟店にとっては、カード会員が安心して利用でき、積極的なカード利用の促進を図ることができ、マーケット情報を効率的に得ることができるアンケートプログラム、アンケートシステム、およびアンケート方法を提供することを目的としている。
【００１２】
また、カードの使用中止等のカード会社への連絡を効率よく行うことができるカード会社連絡プログラム、カード会社連絡システムおよびカード会社連絡方法を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
かかる目的を達成するための本発明の要旨とするところは、次の各項の発明に存する。
［１］  コンピュータに、カード利用者に対してアンケートを送信させるアンケートプログラムであって、
前記コンピュータに、
カード情報と対応して携帯端末用メールアドレスを記憶した第１の記憶機能と、
店舗識別情報と対応してアンケート文を記憶した第２の記憶機能と、
カード読み取り手段から送信されてきたカード情報と該カード読み取り手段が設置されている店舗に関する店舗識別情報と該カードによる利用状況に関する情報を受信する受信機能と、
前記受信機能により受信された前記店舗識別情報に応じて、前記第２の記憶機能に記憶されたアンケート文を取り出すアンケート文生成機能と、
前記受信機能により受信された前記カード情報に応じて、前記第１の記憶手段に記憶された携帯端末用メールアドレスを取り出すメールアドレス取出機能と、
前記受信機能により受信された前記利用状況に関する情報と前記アンケート文生成機能により生成されたアンケート文と前記メールアドレス取出機能により取り出されたメールアドレスよりメールを作成するメール作成機能と、
前記メール作成機能により作成されたメールを前記メールアドレス宛に送信するメール送信機能
を実現させることを特徴とするアンケートプログラム。
【００１４】
［２］  前記メール送信機能によりメールが送信された後に、前記カードにポイントを付与するポイント付与機能を実現させることを特徴とする［１］に記載のアンケートプログラム。
【００１５】
［３］  前記アンケート文は、前記店舗識別情報または前記カードによる利用状況に関する情報により該店舗または該利用状況に関する情報に応じた商品に関するアンケートであることを特徴とする［１］または［２］に記載のアンケートプログラム。
【００１６】
［４］  前記メール送信機能により送信されたメール内のアンケートに対する回答が行われた際に更に前記カードにポイントを付与する第２のポイント付与機能を実現させることを特徴とする［１］，［２］または［３］に記載のアンケートプログラム。
【００１７】
［５］  カード利用者に対してアンケートを送信するアンケートシステムであって、
カード情報と対応して携帯端末用メールアドレスを記憶した第１の記憶手段と、
店舗識別情報と対応してアンケート文を記憶した第２の記憶手段と、
カード読み取り手段から送信されてきたカード情報と該カード読み取り手段が設置されている店舗に関する店舗識別情報と該カードによる利用状況に関する情報を受信する受信手段と、
前記受信手段により受信された前記店舗識別情報に応じて、前記第２の記憶手段に記憶されたアンケート文を取り出すアンケート文生成手段と、
前記受信手段により受信された前記カード情報に応じて、前記第１の記憶手段に記憶された携帯端末用メールアドレスを取り出すメールアドレス取出手段と、
前記受信手段により受信された前記利用状況に関する情報と前記アンケート文生成手段により生成されたアンケート文と前記メールアドレス取出手段により取り出されたメールアドレスよりメールを作成するメール作成手段と、
前記メール作成手段により作成されたメールを前記メールアドレス宛に送信するメール送信手段
を具備することを特徴とするアンケートシステム。
【００１８】
［６］  カード利用者に対してアンケートを送信するアンケートシステムで行われるアンケート方法であって、
前記アンケートシステムは、
カード情報と対応して携帯端末用メールアドレスを記憶した第１の記憶手段と、
店舗識別情報と対応してアンケート文を記憶した第２の記憶手段
を具備しており、
カード読み取り手段から送信されてきたカード情報と該カード読み取り手段が設置されている店舗に関する店舗識別情報と該カードによる利用状況に関する情報を受信し、
前記受信された店舗識別情報に応じて、前記第２の記憶手段に記憶されたアンケート文を取り出し、
前記受信されたカード情報に応じて、前記第１の記憶手段に記憶された携帯端末用メールアドレスを取り出し、
前記受信された利用状況に関する情報と前記生成されたアンケート文と前記取り出されたメールアドレスよりメールを作成し、
前記作成されたメールを前記メールアドレス宛に送信する
ことを特徴とするアンケート方法。
【００１９】
［７］  コンピュータに、カード会社への連絡を行えるようにするカード会社連絡プログラムであって、
前記コンピュータに、
利用者識別番号に対応して複数のカード番号とそのカードのカード会社名とそのカード会社の電話番号が記憶されているカード会社連絡電話番号記憶機能と、
操作者からの入力に応じて、前記カード会社連絡電話番号記憶機能に記憶されている利用者識別番号に対応して記憶されている複数のカード番号とそのカードのカード会社名を少なくとも表示する表示機能と、
前記表示機能により表示されているものを操作者が選択すると、該選択されたものに対応する前記カード会社連絡電話番号記憶機能により記憶されているカード会社の電話番号に連絡する連絡機能
を実現させることを特徴とするカード会社連絡プログラム。
【００２０】
［８］  カード番号が更新された際は、前記カード会社連絡電話番号記憶機能に記憶されているカード番号を更新すること、またはカード会社の電話番号が更新された際は、前記カード会社連絡電話番号記憶機能に記憶されている電話番号を更新する更新機能
を実現させることを特徴とする［７］に記載のプログラム。
【００２１】
［９］  カード会社への連絡を行えるようにするカード会社連絡システムであって、
利用者識別番号に対応して複数のカード番号とそのカードのカード会社名とそのカード会社の電話番号が記憶されているカード会社連絡電話番号記憶手段と、
操作者からの入力に応じて、前記カード会社連絡電話番号記憶手段に記憶されている利用者識別番号に対応して記憶されている複数のカード番号とそのカードのカード会社名を少なくとも表示する表示手段と、
前記表示手段により表示されているものを操作者が選択すると、該選択されたものに対応する前記カード会社連絡電話番号記憶手段により記憶されているカード会社の電話番号に連絡する連絡手段
を具備することを特徴とするカード会社連絡システム。
【００２２】
［１０］  カード会社への連絡を行えるようにするカード会社連絡システムで行われるカード会社連絡方法であって、
前記カード会社連絡システムは、
利用者識別番号に対応して複数のカード番号とそのカードのカード会社名とそのカード会社の電話番号が記憶されているカード会社連絡電話番号記憶手段
を具備しており、
操作者からの入力に応じて、前記カード会社連絡電話番号記憶手段に記憶されている利用者識別番号に対応して記憶されている複数のカード番号とそのカードのカード会社名を少なくとも表示し、
前記表示されているものを操作者が選択すると、該選択されたものに対応する前記カード会社連絡電話番号記憶手段により記憶されているカード会社の電話番号に連絡する
ことを特徴とするカード会社連絡方法。
【００２３】
前記本発明は次のように作用する。
本発明におけるアンケートプログラムは、コンピュータに、カード利用者に対してアンケートを送信させる。そのために、カード情報と対応して携帯端末用メールアドレスを記憶し、店舗識別情報と対応してアンケート文を記憶し、カード読み取り手段から送信されてきたカード情報と該カード読み取り手段が設置されている店舗に関する店舗識別情報と該カードによる利用状況に関する情報を受信し、受信された前記店舗識別情報に応じて、前記記憶されたアンケート文を取り出し、前記受信されたカード情報に応じて、前記記憶された携帯端末用メールアドレスを取り出し、前記受信された利用状況に関する情報と前記生成されたアンケート文と前記取り出されたメールアドレスよりメールを作成し、前記作成されたメールを前記メールアドレス宛に送信する。これによって、カード所有者にとってはカード盗用の不安を除去し、支払いやカードの利用計画を立てやすくし、カード会社にとっては、不正利用のリスクを軽減させ、損害保険料の軽減にもなり、顧客満足度を向上させることができ、加盟店にとっては、カード会員が安心して利用でき、積極的なカード利用の促進を図ることができるようになる。
【００２４】
また、前記メールが送信された後に、前記カードにポイントを付与することによって、カード所有者にとっては、さらにポイントを得ることができるというインセンティブが働くことになり、本アンケートプログラムの利用が促進される。
【００２５】
また、前記アンケート文は、前記店舗識別情報または前記カードによる利用状況に関する情報により該店舗または該利用状況に関する情報に応じた商品に関するアンケートとすることもできる。これによって、より適切なアンケートにすることができる。
【００２６】
また、前記送信されたメール内のアンケートに対する回答が行われた際に更に前記カードにポイントを付与することもできる。カード所有者にとっては、さらにポイントを得ることができるというインセンティブが働くことになり、本アンケートプログラムの利用が促進され、アンケートの回収率も高まることになる。
【００２７】
本発明におけるアンケートシステムは、カード利用者に対してアンケートを送信する。そのために、第１の記憶手段がカード情報と対応して携帯端末用メールアドレスを記憶し、第２の記憶手段が店舗識別情報と対応してアンケート文を記憶し、受信手段がカード読み取り手段から送信されてきたカード情報と該カード読み取り手段が設置されている店舗に関する店舗識別情報と該カードによる利用状況に関する情報を受信し、アンケート文生成手段が前記受信手段により受信された前記店舗識別情報に応じて、前記第２の記憶手段に記憶されたアンケート文を取り出し、メールアドレス取出手段が前記受信手段により受信された前記カード情報に応じて、前記第１の記憶手段に記憶された携帯端末用メールアドレスを取り出し、メール作成手段が前記受信手段により受信された前記利用状況に関する情報と前記アンケート文生成手段により生成されたアンケート文と前記メールアドレス取出手段により取り出されたメールアドレスよりメールを作成し、メール送信手段が前記メール作成手段により作成されたメールを前記メールアドレス宛に送信する。これによって、カード所有者にとってはカード盗用の不安を除去し、支払いやカードの利用計画を立てやすくし、カード会社にとっては、不正利用のリスクを軽減させ、損害保険料の軽減にもなり、顧客満足度を向上させることができ、加盟店にとっては、カード会員が安心して利用でき、積極的なカード利用の促進を図ることができるようになる。
【００２８】
本発明におけるアンケート方法は、カード利用者に対してアンケートを送信するアンケートシステムで行われる。そのアンケートシステムでは、第１の記憶手段がカード情報と対応して携帯端末用メールアドレスを記憶し、第２の記憶手段が店舗識別情報と対応してアンケート文を記憶し、カード読み取り手段から送信されてきたカード情報と該カード読み取り手段が設置されている店舗に関する店舗識別情報と該カードによる利用状況に関する情報を受信し、前記受信された店舗識別情報に応じて、前記第２の記憶手段に記憶されたアンケート文を取り出し、前記受信されたカード情報に応じて、前記第１の記憶手段に記憶された携帯端末用メールアドレスを取り出し、前記受信された利用状況に関する情報と前記生成されたアンケート文と前記取り出されたメールアドレスよりメールを作成し、前記作成されたメールを前記メールアドレス宛に送信する。これによって、カード所有者にとってはカード盗用の不安を除去し、支払いやカードの利用計画を立てやすくし、カード会社にとっては、不正利用のリスクを軽減させ、損害保険料の軽減にもなり、顧客満足度を向上させることができ、加盟店にとっては、カード会員が安心して利用でき、積極的なカード利用の促進を図ることができるようになる。
【００２９】
本発明におけるカード会社連絡プログラムは、コンピュータに、カード会社への連絡を行えるようにする。そのために、利用者識別番号に対応して複数のカード番号とそのカードのカード会社名とそのカード会社の電話番号が記憶され、操作者からの入力に応じて、前記利用者識別番号に対応して記憶されている複数のカード番号とそのカードのカード会社名を少なくとも表示し、前記表示されているものを操作者が選択すると、該選択されたものに対応する前記カード会社の電話番号に連絡する。これによって、カードの使用中止等のカード会社への連絡を効率よく行うことができるようになる。
【００３０】
また、カード番号が更新された際は、前記記憶されているカード番号を更新すること、またはカード会社の電話番号が更新された際は、前記記憶されている電話番号を更新することを行う。これによって、カード番号が更新された場合、カード会社の電話番号が更新された場合であっても、カード会社への連絡を的確に行うことができる。
【００３１】
本発明におけるカード会社連絡システムは、カード会社への連絡を行えるようにする。そのために、カード会社連絡電話番号記憶手段が利用者識別番号に対応して複数のカード番号とそのカードのカード会社名とそのカード会社の電話番号が記憶され、表示手段が操作者からの入力に応じて、前記カード会社連絡電話番号記憶手段に記憶されている利用者識別番号に対応して記憶されている複数のカード番号とそのカードのカード会社名を少なくとも表示し、前記表示手段により表示されているものを操作者が選択すると、連絡手段が該選択されたものに対応する前記カード会社連絡電話番号記憶手段により記憶されているカード会社の電話番号に連絡する。これによって、カードの使用中止等のカード会社への連絡を効率よく行うことができるようになる。
【００３２】
本発明におけるカード会社連絡方法は、カード会社への連絡を行えるようにするカード会社連絡システムで行われる。そのカード会社連絡システムでは、カード会社連絡電話番号記憶手段が利用者識別番号に対応して複数のカード番号とそのカードのカード会社名とそのカード会社の電話番号を記憶し、操作者からの入力に応じて、前記カード会社連絡電話番号記憶手段に記憶されている利用者識別番号に対応して記憶されている複数のカード番号とそのカードのカード会社名を少なくとも表示し、前記表示されているものを操作者が選択すると、該選択されたものに対応する前記カード会社連絡電話番号記憶手段により記憶されているカード会社の電話番号に連絡する。これによって、カードの使用中止等のカード会社への連絡を効率よく行うことができるようになる。
【発明の効果】
【００３３】
本発明にかかるアンケートプログラム、アンケートシステム、およびアンケート方法によれば、カード所有者にとってはカード盗用の不安を除去し、支払いやカードの利用計画を立てやすくし、ポイントを得ることができ、カード会社にとっては、不正利用のリスクを軽減させ、損害保険料の軽減にもなり、顧客満足度を向上させることができ、加盟店にとっては、カード会員が安心して利用でき、積極的なカード利用の促進を図ることができ、マーケット情報を効率的に得ることができるようになる。
【００３４】
また、本発明にかかるカード会社連絡プログラム、カード会社連絡システムおよびカード会社連絡方法によれば、カードの使用中止等のカード会社への連絡を効率よく行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３５】
以下、図面に基づき本発明の好適な各種の実施の形態を説明する。
携帯端末とは、人間にとって携帯可能であって他の装置と通信ができる端末である。具体的には、携帯電話、ＰＨＳ、通信機能があるＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）端末等があるが、ここでは携帯電話を例として説明する。
なお、モジュールとは、一般的に論理的に分離可能なソフトウェア、ハードウェア等の部品を指す。したがって、本実施の形態におけるモジュールはプログラムにおけるモジュールのことだけでなく、ハードウェア構成におけるモジュールも指す。したがって、本実施の形態は、システム、プログラムおよび方法の説明をも兼ねている。また、モジュールは機能にほぼ一対一に対応しているが、実装においては、１モジュールを１プログラムで構成してもよいし、複数モジュールを１プログラムで構成してもよい、逆に１モジュールを複数プログラムで構成してもよい。また、複数モジュールは１コンピュータによって実行されてもよいし、分散または並列環境におけるコンピュータによって１モジュールが複数コンピュータで実行されてもよい。また、以下、「接続」とは物理的な接続の他、論理的な接続を含む。
また、システムとは、複数のコンピュータ、ハードウェア、装置等がネットワーク等で接続されて構成されるほか、１つの装置によって実現される場合も含まれる。
なお、通信、ネットワークには、各装置がケーブル等の有線で接続されているもののほか、無線で接続するものも含まれる。
【００３６】
図１〜図９は本発明の第１の実施の形態を示している。
図１は、第１の実施の形態の概念的なモジュール構成図を示している。クレジットカード１０を読み取るカード読み取り装置２０は公衆回線網３１に接続されており、カード認証装置４０との通信を行う。カード認証装置４０は公衆回線網３１、公衆回線網３２と接続されており、公衆回線網３１を介して受信したクレジットカード１０の情報や店舗での買い物に関する情報を受け取る。その受け取った情報に従って、クレジットカード１０の所有者であるべき人が所有している携帯電話Ａ５１へカード読み取り装置２０から送信されてきた情報、アンケート文を公衆回線網３２を介して送信する。携帯電話Ａ５１〜携帯電話Ｃ５３は公衆回線網３２から送信されてきた情報、アンケート文を受け取り、携帯電話Ａ５１〜携帯電話Ｃ５３の各所有者はアンケートに対する回答を公衆回線網３２を介してアンケート収集解析モジュール８０に送信する。アンケート収集解析モジュール８０は公衆回線網３２に接続されており、公衆回線網３２を介して受信した携帯電話Ａ５１〜携帯電話Ｃ５３のアンケートに対する回答を収集し、そのアンケートの回答を解析する。
【００３７】
なお、カード認証装置４０やアンケート収集解析モジュール８０が実現されるコンピュータとは、図３に示すように、一般的なコンピュータであり、パーソナルコンピュータ等がある。プログラムを実行するＣＰＵ３１０と、そのプログラムやデータを記憶するメモリ３２０と、ＨＤＤ等により構成されている補助記憶装置３３０と、キーボード、マウス等のデータを入力する入力装置３４０と、ＣＲＴや液晶ディスプレイ等の出力装置３５０、結果等を紙等に出力するための印刷装置３６０、他のコンピュータ等と通信を行うための通信インタフェース３８０、そして、それらをつないでデータのやりとりをするためのバス３７０により構成されている。これらのコンピュータが通信インタフェース３８０を介して複数台互いにネットワークによって接続されていてもよい。また、通信インタフェース３８０は、公衆回線網３１、公衆回線網３２、公衆回線網３３と接続されており、カード読み取り装置２０や携帯電話Ａ５１〜携帯電話Ｃ５３と通信が行われる。
【００３８】
補助記憶装置３３０に格納されているプログラムをメモリ３２０に展開し、そのプログラムにしたがってＣＰＵ３１０が動作する。そのプログラムは、コンピュータに、カード利用者に対してアンケートを送信させる。また、コンピュータに、カード会社への連絡を行えるようにする（第２の実施の形態についてである。後述する）。
【００３９】
図２は、カード認証装置４０内の本発明の実施の形態の概念的なモジュール構成図を示している。受信モジュール４１は、公衆回線網３１を介してカード読み取り装置２０より、クレジットカード１０の情報と店舗情報を受信する。そして、受信モジュール４１は、メールアドレス取出モジュール４２とアンケート文生成モジュール４３に接続されており、メールアドレス取出モジュール４２へクレジットカード１０の情報を渡し、アンケート文生成モジュール４３へは店舗情報等を渡す。ここで店舗情報等とは、カード読み取り装置２０が設置されている店舗に関する情報（例えば、店舗識別情報、店舗名等）とクレジットカード１０の利用状況に関する情報、つまりそこで購入された商品やサービスに関する情報（商品またはサービス（以下、商品ともいう）、その料金、利用日時等）が含まれる。
【００４０】
メールアドレス取出モジュール４２は、受信モジュール４１から渡されたカード情報に応じて、第１の記憶モジュール４２０に記憶されている携帯電話用メールアドレス（メールアドレス欄４２５）を取り出す。第１の記憶モジュール４２０内は、図４に示すようなデータベースになっており、カード番号欄４２１と有効期限欄４２２とパスワード欄４２３と所有者欄４２４とメールアドレス欄４２５とポイント欄４２６がそれぞれ対応して記憶されている。つまり、メールアドレス取出モジュール４２は、受信モジュール４１から渡されたカード情報であるカード番号から第１の記憶モジュール４２０内の該当するパスワード等により認証を行い、そのクレジットカード１０が使用された旨を第１の記憶モジュール４２０に登録されている所有者欄４２４の所有者に知らせるために、対応するメールアドレス欄４２５を取り出す。そして、メールアドレス取出モジュール４２は、メール作成モジュール４４へそのメールアドレス欄４２５を渡す。
【００４１】
アンケート文生成モジュール４３は、受信モジュール４１から渡された店舗情報に応じて、第２の記憶モジュール４３０に記憶されているアンケート文欄４３３を取り出す。第２の記憶モジュール４３０内は、図５に示すようなデータベースになっており、店舗番号欄４３１とカテゴリー欄４３２とアンケート文欄４３３がそれぞれ対応して記憶されている。つまり、アンケート文生成モジュール４３は、受信モジュール４１から渡された店舗情報から第２の記憶モジュール４３０内の該当する店舗番号欄４３１に対応するアンケート文欄４３３を取り出す。そして、アンケート文生成モジュール４３は、メール作成モジュール４４へそのアンケート文欄４３３と店舗情報を渡す。なお、カテゴリー欄４３２は、商品名が記載されており、一つの店舗番号欄４３１に対して複数のカテゴリー欄４３２、アンケート文欄４３３がある場合がある。この場合、店舗番号欄４３１とカテゴリー欄４３２に対応したアンケート文欄４３３を記憶することができるので、店舗番号欄４３１のみに対応したアンケート文欄４３３を記憶するよりもよりその買い物に合致したアンケート文を予め記憶させておくことができるようになる。つまり、商品に合致したアンケート文をクレジットカード１０の所有者欄４２４に送付することができるようになる。
【００４２】
メール作成モジュール４４は、メールアドレス取出モジュール４２から渡されたメールアドレス欄４２５とアンケート文生成モジュール４３から渡されたアンケート文欄４３３、店舗情報より送信すべきメールを作成する。メールの内容としては、そのクレジットカード１０が使用された旨、使用された店舗名、購入された商品やサービスに関する情報、アンケート文欄４３３等がある。メール作成モジュール４４は、メールアドレス欄４２５宛に作成されたメールを送信モジュール４５へ渡す。また、メール作成モジュール４４は、メールが送信された後に、第１の記憶モジュール４２０内の対応するポイント欄４２６にポイントを加算することを行う。
【００４３】
送信モジュール４５は、メール作成モジュール４４より渡されたメールを公衆回線網３２を介してメールアドレス欄４２５へ送信する。
メールアドレス欄４２５宛のメールを受信できる携帯電話Ａ５１は、公衆回線網３２を介して送信モジュール４５が送信したメールを受信する。
【００４４】
携帯電話Ａ５１の所有者は、そのメールを受信し、クレジットカード１０が使用されたことを確認等できる。また、そのメール内のアンケートに対して回答することもできる。回答する際は、その回答を公衆回線網３２を介して、アンケート収集解析モジュール８０へ送信する。
【００４５】
アンケート収集解析モジュール８０は、公衆回線網３２を介して携帯電話Ａ５１〜携帯電話Ｃ５３から送付されたアンケートの回答を受信し、その解析を行う。また、アンケートを受信した際に、第１の記憶モジュール４２０内の該当するポイント欄４２６に対してポイントを加算することを行う。アンケートの解析結果は、図６に示すようなデータベースに記憶する。図６に示すデータベースは、カード番号欄４３３１、性別欄４３３２、年齢欄４３３３、既婚／未婚欄４３３４、アンケート回答率欄４３３５、アンケート１回答欄４３３６、アンケート２回答欄４３３７等により構成されている。
【００４６】
カード所有者１がクレジットカード１０を利用した際に、カード認証装置４０が送付したアンケートに対する回答を携帯電話Ａ５１〜携帯電話Ｃ５３を用いてアンケート収集解析モジュール８０に送付する。アンケート収集解析モジュール８０は、そのアンケートの回答を受け取り、図６に示すようなデータベースに記憶する。その際、カード番号欄４３３１はアンケート回答に記載されているものと対応するものである。性別欄４３３２〜既婚／未婚欄４３３４等の基本的な項目は、予めクレジットカード作成時に調査した内容を設定しておいてもよいし、アンケート回答から抽出して記憶してもよい。実際のアンケート回答の内容は、アンケート１回答欄４３３６、アンケート２回答欄４３３７等に記憶される。また、アンケート回答率欄４３３５には、複数回のアンケートを送付した場合に、その送付回数とアンケート回答の回収数によりアンケート回答率が計算され、その結果が記憶される。
【００４７】
次に作用・働き（動作）を説明する。
本発明の第１の実施の形態によれば、カード所有者にとってはクレジットカード盗用の不安を除去し、支払いやクレジットカードの利用計画を立てやすくし、ポイントを得ることができ、クレジットカード会社にとっては、不正利用のリスクを軽減させ、損害保険料の軽減にもなり、顧客満足度を向上させることができ、加盟店にとっては、カード会員が安心して利用でき、積極的なカード利用の促進を図ることができ、マーケット情報を効率的に得ることができるようになる。
【００４８】
図９は、第１の実施の形態の全体的で概念的なモジュール構成図である。全体は、５つのサブシステムに分かれる。１つ目は利用通知およびアンケート携帯メール配信（ポイントプログラム付与）であり、２つ目は会員属性分析であり、３つ目は加盟店支援ツールであり、４つ目は会員向け最適化ソリューション制御であり、５つ目は販促物作成である。概略的には、携帯メール（通知）を行い、アンケート（属性登録）を行い、顧客特性／購買要因等の推論を行い、お客様への最適化（商品、情報・表現）を行い、効果測定（利活用変化の観察）をするものである。
【００４９】
１つ目の利用通知およびアンケート携帯メール配信（ポイントプログラム付与）では、以下のような手順で処理が行われる。
（１）カード所有者１は店舗にて商品またはサービスを購入し、その支払いをクレジットカード１０で行う。または、クレジットカード１０を用いてキャッシングを行う。
【００５０】
（２）その店舗の店員はクレジットカード１０をカード読み取り装置２０で読み取る。カード読み取り装置２０は、そのカード情報を店舗情報等とともに公衆回線網３１を介してクレジットカード会社のカード認証装置４０へ送信する。そこで認証処理（オーソリゼーション）が行われる。
【００５１】
（３）クレジットカード会社内のアプリケーションサーバーおよびメールサーバーを用いて、カード所有者１が所有している携帯電話Ａ５１に対して、リアルタイムで利用状況／アンケート付き電子メールを配信する。
【００５２】
（４）そして、その電子メール配信と同時または電子メールが確実に相手に届いたことを条件にしてクレジットカード１０にポイントを付与する。
【００５３】
（５）その電子メールを受信したカード所有者１は、携帯電話Ａ５１を利用して、先のアンケートに対する回答を行い、その結果を電子メールにて返信する。
【００５４】
（６）そのアンケートに対する回答を受け取った時点またはアンケートに対する回答が一定の条件（例えば、アンケートに一定数以上回答している等）を満たしている場合にクレジットカード１０にポイントを付与する。
【００５５】
２つ目の会員属性分析では、以下のような手順で処理が行われる。
（７）先の（５）で返信された電子メール（つまり、アンケートの回答）を受信し、アンケート収集解析モジュール８０によってアンケートの収集／解析が行われる。ここでは、アンケートの結果を記憶しているアンケートＤＢ８５は、クレジットカード作成時に必要となった顧客情報等より構築されている顧客情報ＤＢ８３とアンケート結果から生成された欲求因子ＤＢ８４と互いに連携している。顧客情報ＤＢ８３はアンケートＤＢ８５と連携している他に先の（２）で過去の送信されてきた購買に関する情報から構築されている購買履歴ＤＢ８２と互いに連携している。欲求因子ＤＢ８４はアンケートＤＢ８５と連携している他に購買履歴ＤＢ８２とも連携している。購買履歴ＤＢ８２は顧客情報ＤＢ８３、欲求因子ＤＢ８４と連携している他に商品特性ＤＢ８１とも連携している。これらのデータベースでは、属性コードのマッチングが行われてクレジットカードの会員の属性が分析され、マーケット情報が得られる。
【００５６】
３つ目の加盟店支援ツールでは、以下のような手順で処理が行われる。
（８）加盟店情報入力サイトが提供されている。ここでは、加盟店において使用されるサイトであり、ここでは、商品画像、商品情報、商品のセールスポイント、コラム等が入力できるようになっており、加盟店ＤＢ８６が構築できるようになっている。
【００５７】
４つ目の会員向け最適化ソリューション制御では、以下のような手順で処理が行われる。
（９）先の（７）、（８）によって構築されているデータベースを用いて、属性分類別または広告宣伝媒体別の素材を作成し、その素材を自動組版しレイアウトイメージ生成が行われる。これによって、作成されたものが販促物（販売促進物）になる。
【００５８】
５つ目の販促物作成では、以下のような手順で処理が行われる。
（１０）先の（９）で作成された販促物は、電子情報８７として、カード所有者１に対して電子メール、メールマガジンまたはクーポン等として、ワントゥーワンに行われるカタログ配信を行う。
【００５９】
（１１）また、先の（９）で作成された販促物は、電子情報８７として、会員専用サイトにおいてワントゥーワンに情報提供を行う。
【００６０】
（１２）また、先の（９）で作成された販促物はプリンター等で印刷されて、ダイレクトメール、会報誌等の紙媒体で、ワントゥーワンダイレクトメール、会報誌等としてカード所有者１に郵送等で提供する。
【００６１】
以下、主にカード認証装置４０で行われる処理について、図７のフローを用いて詳細に説明する。
ステップＳ７０１では、カード読み取り装置２０でクレジットカード１０のクレジットカード情報を読み取る。
ステップＳ７０２では、カード所有者１はクレジットカード１０の暗証番号を入力する。ステップＳ７０１、ステップＳ７０２は図９の手順（１）に該当する。
【００６２】
ステップＳ７０３では、カード読み取り装置２０が公衆回線網３１を介してカード認証装置４０へステップＳ７０１で読み取ったクレジットカード情報、ステップＳ７０２で入力された暗証番号、店舗情報等を送信する。
ステップＳ７０４では、カード認証装置４０によって、ステップＳ７０３で送信された情報をもとにして与信（承認）可能か否かを判断する。図９の手順（２）に相当する。
【００６３】
ステップＳ７０５では、ステップＳ７０４で与信不可と判断した場合（Ｎｏ）に、「そのクレジットカードは使用できない」旨をカード読み取り装置２０に送信する。店舗の店員は、そのメッセージを見て、カード所有者１に対して、このクレジットカード１０は使用できないことを告げることになり、その件の処理は終了する（ステップＳ７０６）。
【００６４】
ステップＳ７０７では、ステップＳ７０４で与信可能であった場合（Ｙｅｓ）であり、ステップＳ７０３で送信されてきた店舗情報等に含まれる購買した商品の料金により売上処理を行う。
【００６５】
ステップＳ７０８では、対象としているクレジットカード１０に対応する電子メールアドレスを第１の記憶モジュール４２０から検索する。もしも対応する電子メールアドレスがなければ（Ｎｏ）、以後の処理は行わずに終了する（ステップＳ７０９）。
【００６６】
ステップＳ７１０では、ステップＳ７０８で登録された電子メールアドレスが検索された場合（Ｙｅｓ）、アンケート文生成モジュール４３が第２の記憶モジュール４３０と店舗情報に応じて、カード所有者１に送信すべきアンケート文を作成する。さらに、アンケート文は、店舗に関する情報またはクレジットカード１０の利用状況に関する情報によりその店舗またはその利用状況に関する情報に応じた商品に関するアンケートとすることもできる。これによって、より適切なアンケートにすることができる。
【００６７】
ステップＳ７１１では、ステップＳ７１０で作成されたアンケート文を公衆回線網３２を介して、電子メールとしてカード所有者１が所有している携帯電話Ａ５１に送付する。図９の手順（３）に相当する。
【００６８】
ステップＳ７１２では、ステップＳ７１１で電子メールが送信された時点またはアンケートに対する回答が一定の条件（例えば、アンケートに一定数以上回答している等）を満たしている場合にクレジットカード１０にポイントを付与する。図９の手順（４）に相当する。アンケート送信処理は、ここで終了する（ステップＳ７１３）。カード所有者１にとっては、ポイントを得ることができるというインセンティブが働くことになり、本システムの利用が促進される。
【００６９】
以下、カード所有者１によるアンケートの回答が返信された後のアンケート収集解析モジュール８０で行われる処理について、図８のフローを用いて詳細に説明する。
【００７０】
ステップＳ８０１では、アンケート収集解析モジュール８０が公衆回線網３２を介して携帯電話Ａ５１〜携帯電話Ｃ５３から送信されてきたアンケート結果を受信する。図９の手順（５）に相当する。
【００７１】
ステップＳ８０２では、アンケートの回答は適切に行われているか否かを判断する。例えば、全ての項目に対して回答が行われているか、アンケートに一定数以上回答しているか、あるいは特定の項目に回答しているか等のチェックが行われる。
【００７２】
アンケートの回答が適切に行われていない場合（ステップＳ８０２でＮｏ）、「アンケートの回答は行われなかった」旨のメッセージをカード所有者１所有の携帯電話Ａ５１へ送信する。この場合、クレジットカード１０に対するポイント付与は行われない。
【００７３】
ステップＳ８０５では、アンケートの回答が適切に行われた場合（ステップＳ８０２でＹｅｓ）、そのアンケートに対して処理を行う。アンケートＤＢ８５への記録を行う。
【００７４】
ステップＳ８０６では、クレジットカード１０にポイントを付与する。図９の手順（６）に相当する。カード所有者１にとっては、さらにポイントを得ることができるというインセンティブが働くことになり、アンケートの回答が促進され、回収率も高まることになる。
【００７５】
図１０〜図１２は本発明の第２の実施の形態を示している。
本実施の形態では、クレジットカード会社への連絡を一括に行えるようにしたものである。
なお、第１の実施の形態と同種の部位には同一符号を付し重複した説明を省略する。
【００７６】
図１０は第２の実施の形態の概念的なモジュール構成図である。カード所有者１が所有している携帯電話Ａ５１は、公衆回線網３３を介して一括通知サーバー６０と接続されている。また、携帯電話Ａ５１は、公衆回線網３３を介してクレジット会社Ａ管理システム７１、クレジット会社Ｂ管理システム７２、クレジット会社Ｃ管理システム７３とも接続され得る。一括通知サーバー６０は、公衆回線網３３を介してクレジット会社Ａ管理システム７１、クレジット会社Ｂ管理システム７２、クレジット会社Ｃ管理システム７３とも接続されている。
【００７７】
図１１は、一括通知サーバー６０内のモジュール構成図である。
携帯電話Ａ５１を所有しているカード所有者１は、クレジットカードを紛失した場合等、一括通知サーバー６０に対して、一括通知依頼を行う。
一括通知受信モジュール６１は、その一括通知依頼を受信する。
【００７８】
一括通知前処理モジュール６２は、一括通知を行うための前処理を行う。その際に一括通知記憶モジュール６２０を利用する。一括通知記憶モジュール６２０内のデータ構造は、図１２に示している。つまり、一括通知記憶モジュール６２０は、利用者ＩＤ欄６２１、登録枚数欄６２２、カード番号１欄６２３、カード会社名１欄６２４、電話番号１欄６２５、カード番号２欄６２６等からなっている。利用者ＩＤ欄６２１は、本システムを利用する人を識別するための識別番号である。カード番号１欄６２３、カード会社名１欄６２４、電話番号１欄６２５が一組になって、登録枚数欄６２２に記憶されている枚数分だけ、その組が連続して記憶されている。一人で何枚ものクレジットカードを所有している場合があるためである。本システムの利用者は、予め所有しているクレジットカード番号を登録しておく。本システムは、その登録されたクレジットカード番号に応じて、そのクレジットカード会社を特定し、電話番号も特定するようにし、カード会社名１欄６２４、電話番号１欄６２５をシステム側で登録している。
【００７９】
一括通知前処理モジュール６２は、一括通知受信モジュール６１が受信した識別番号を一括通知記憶モジュール６２０内の利用者ＩＤ欄６２１から検索する。該当する識別番号が検索された場合は、それに対応する登録枚数欄６２２に格納されている枚数分だけ、カード番号、カード会社名、電話番号を組にして取り出す。
【００８０】
一括通知処理モジュール６３は、携帯電話Ａ５１が接続して閲覧することができるようにＷＥＢ情報として、識別番号に対応して記憶されている複数のカード番号とそのカードのカード会社名を少なくとも表示する。
【００８１】
そして、携帯電話Ａ５１に表示されているＷＥＢ画面を操作者が選択すると、その選択されたものに対応する一括通知記憶モジュール６２０に記憶されているクレジットカード会社の電話番号に連絡できるようにする。
【００８２】
次に作用・働き（動作）を説明する。
本発明の第２の実施の形態によれば、、カードの使用中止等のカード会社への連絡を効率よく行うことができる。
【００８３】
ここで、カード所有者１が所有しているクレジットカードは、３枚あり、それぞれクレジット会社Ａのもの、クレジット会社Ｂのもの、クレジット会社Ｃのものとする。従って、図１２の登録枚数欄６２２には３が登録されている。
【００８４】
カード所有者１が、財布を落とし、その中に入っているクレジットカード３枚全てを紛失したとする。カード所有者１は携帯電話Ａ５１を利用して、一括通知サーバー６０に接続する。一括通知サーバー６０内の一括通知受信モジュール６１は、カード所有者１の利用者ＩＤを受信し、一括通知前処理モジュール６２はその利用者ＩＤを検索キーとして一括通知記憶モジュール６２０を検索する。その検索の結果、３枚のクレジットカードが登録されていることを携帯電話Ａ５１に通知する。そして、３枚分のクレジットカード番号、クレジットカード会社名、電話番号を用いて携帯電話用のＷＥＢ画面を生成し、携帯電話Ａ５１で閲覧可能とする。その際、クレジットカード番号、クレジットカード会社名のみを表示し、電話番号はクレジットカード番号等にリンクされているようにしてもよい。
【００８５】
そして、その携帯電話Ａ５１の画面に表示されているクレジットカード番号、クレジットカード会社名のいずれかをカード所有者１が選択すると、その選択されたものに対して、つまりリンクされている電話番号に対して電話をかける。これによって、クレジットカードを紛失し、そのクレジットカード番号を失念したとしても、そのクレジットカードの使用中止等のクレジットカード会社への連絡を効率よく行うことができるようになる。
【００８６】
また、クレジットカード番号が更新された際は、一括通知記憶モジュール６２０に記憶されているカード番号１欄６２３を更新することができる。これは、クレジット会社Ａ管理システム７１〜クレジット会社Ｃ管理システム７３から、該当するクレジットカード番号が更新されたことを、公衆回線網３３を介して一括通知サーバー６０に送信し、その送信内容に従って、一括通知サーバー６０が一括通知記憶モジュール６２０を書き換えることによってできる。これによって、クレジットカード番号が更新された場合であっても、クレジットカード会社への連絡を的確に行うことができる。
【００８７】
さらにクレジットカード会社の電話番号が更新された際は、一括通知記憶モジュール６２０に記憶されている電話番号１欄６２５を更新することができる。これは、クレジット会社Ａ管理システム７１〜クレジット会社Ｃ管理システム７３から、電話番号が更新されたことを、公衆回線網３３を介して一括通知サーバー６０に送信し、その送信内容に従って、一括通知サーバー６０が一括通知記憶モジュール６２０を書き換えることによってできる。これによって、カード会社の電話番号が更新された場合であっても、クレジットカード会社への連絡を的確に行うことができる。
【００８８】
クレジットカード会社への連絡として、特にカード取扱い中止があるが、その場合には、次のようにしてもよい。
【００８９】
カード所有者１が携帯電話Ａ５１を用いて、一括通知サーバー６０のサイトにアクセスし、そのサイト上においてクレジットカードの取扱い中止の連絡があると、その取扱い中止の連絡があった旨をクレジット会社Ａ管理システム７１、クレジット会社Ｂ管理システム７２、クレジット会社Ｃ管理システム７３に送信する。クレジット会社Ａ管理システム７１、クレジット会社Ｂ管理システム７２、クレジット会社Ｃ管理システム７３は、その連絡があった場合は、そのカード所有者１に取扱いを中止してもよいか否かを公衆回線網３３を介して、携帯電話Ａ５１に確認の連絡をする。
【００９０】
そして、カード所有者１の確認を得て本当に中止してもよい場合に、そのカードを中止するようにする。その場合、クレジット会社Ａ管理システム７１、クレジット会社Ｂ管理システム７２、クレジット会社Ｃ管理システム７３のうち、クレジット会社Ａ管理システム７１が最初に確認、中止の処理を行ったとする。その結果を他のクレジットカード会社の管理システム（クレジット会社Ｂ管理システム７２、クレジット会社Ｃ管理システム７３）へ通知し、他のクレジット会社の管理システムは中止の処理を行うようにしてもよい。これによって、１社のクレジットカード会社による確認のみで、他のクレジットカード会社による確認が不要になる。
【００９１】
また、更に第１の実施の形態、第２の実施の形態を接続することもできる。すなわち、次のようなプログラムとすることもできる。
コンピュータに、カード利用者に対してアンケートを送信させ、カード会社への連絡を行えるようにするアンケート連絡プログラムであって、
前記コンピュータに、
カード情報と対応して携帯端末用メールアドレスを記憶した第１の記憶機能と、
店舗識別情報と対応してアンケート文を記憶した第２の記憶機能と、
カード読み取り手段から送信されてきたカード情報と該カード読み取り手段が設置されている店舗に関する店舗識別情報と該カードによる利用状況に関する情報を受信する受信機能と、
前記受信機能により受信された前記店舗識別情報に応じて、前記第２の記憶機能に記憶されたアンケート文を取り出すアンケート文生成機能と、
前記受信機能により受信された前記カード情報に応じて、前記第１の記憶手段に記憶された携帯端末用メールアドレスを取り出すメールアドレス取出機能と、
前記受信機能により受信された前記利用状況に関する情報と前記アンケート文生成機能により生成されたアンケート文と前記メールアドレス取出機能により取り出されたメールアドレスよりメールを作成するメール作成機能と、
前記メール作成機能により作成されたメールを前記メールアドレス宛に送信するメール送信機能と、
利用者識別番号に対応して複数のカード番号とそのカードのカード会社名とそのカード会社の電話番号が記憶されているカード会社連絡電話番号記憶機能と、
操作者からの入力に応じて、前記カード会社連絡電話番号記憶機能に記憶されている利用者識別番号に対応して記憶されている複数のカード番号とそのカードのカード会社名を少なくとも表示する表示機能と、
前記表示機能により表示されているものを操作者が選択すると、該選択されたものに対応する前記カード会社連絡電話番号記憶機能により記憶されているカード会社の電話番号に連絡する連絡機能
を実現させることを特徴とするアンケート連絡プログラム。
【００９２】
このアンケート連絡プログラムは、本来のカード所有者１がクレジットカードが不正に使用されていることに気づき、そのクレジットカードの取扱い中止を連絡する場合により効果を発揮する。
【００９３】
また、カード取扱い中止について、次のような仕組みとすることもできる。
一括通知記憶モジュール６２０内には、カード番号１欄６２３、カード会社名１欄６２４、電話番号１欄６２５の他に、生年月日、秘密の質問、その秘密の質問に対する回答等のように本人確認のための情報を予め記憶させておく。一括通知記憶モジュール６２０内の情報を携帯電話用のＷＥＢ画面として表示できるように、一括通知サーバー６０に予め作成しておき、それをＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）にてアクセスできるようにしておく。ただし、アクセスするためには、ログインにパスワード等の本人確認を必要とするアクセス制限をかけておく。
メール作成モジュール４４は、アンケート文の他に、その取扱い中止用ＵＲＬをも記載しておく。
クレジットカードが利用された場合は、そのカード所有者１の携帯電話用のメールアドレスに利用明細とアンケート文と取扱い中止用ＵＲＬが記載されたメールが届くことになる。
【００９４】
その利用が不正利用である場合、メール受信者である本来のカード所有者１は、使用した覚えのないクレジットカード利用のメールを受け取ることになり、そこで、自分のクレジットカードが不正に利用されたことを知る。そして、カード所有者１は、クレジットカードの取扱い中止を行うために、メールに記載されている取扱い中止用ＵＲＬへアクセスする。そのＵＲＬにアクセスするにはパスワードが必要である。そして、そのＷＥＢ画面にて、どのクレジットカードを取扱い中止とすべきかをチェックボックス等のユーザインタフェースを用いて指定する。そして、取扱い中止の指示を行う。すると、チェックされたクレジットカード会社のシステム（チェックボックス等で指定されたクレジット会社Ａ管理システム７１、クレジット会社Ｂ管理システム７２、クレジット会社Ｃ管理システム７３）に一斉に取扱い中止の指示が行われる。各クレジットカード会社のシステムは、信頼がある一括通知サーバー６０からの指示であることを確認した上で、クレジットカードの取扱い中止の処理を行う。その取扱い中止の処理の前に、カード所有者１に確認、または取扱い中止の処理終了後にカード所有者１にその旨の連絡を行う。
【００９５】
この場合は、以下の発明としても把握することができる。
コンピュータに、カード会社への連絡を行えるようにするクレジットカード取扱い中止プログラムであって、
前記コンピュータに、
利用者識別番号に対応して複数のカード番号とそのカードのカード会社名とそのカード会社の電話番号が少なくとも記憶されているカード会社連絡電話番号記憶機能と、
操作者からの入力に応じて、前記カード会社連絡電話番号記憶機能に記憶されている利用者識別番号に対応して記憶されている複数のカード番号とそのカードのカード会社名を少なくとも表示する表示機能と、
前記表示機能により表示されているものを操作者が選択すると、該選択されたものに対応するカード会社システムにクレジットカードの取扱いを中止する指示を行う中止指示機能と、
前記中止指示機能により指示されたクレジットカードの取扱いを中止する取扱い中止機能
を実現させることを特徴とするクレジットカード取扱い中止プログラム。
【００９６】
以上の実施の形態にあっては、クレジットカードを例として説明したが、プリペイドカードまたはデビットカード等のキャッシュレスなカードを対象としてもよい。また、カードは磁気テープにデータが格納されているものの他、ＩＣチップに格納されたもの、また単にデータを格納したものだけではなく、小型のＣＰＵが組み込まれており能動的にデータを生成するものも含まれる。
【００９７】
なお、アンケートプログラム、カード会社連絡プログラムについては、記録媒体に格納することも可能であり、その場合は、以下の発明としても把握することができる。
【００９８】
コンピュータにカード利用者に対してアンケートを送信させるアンケートプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記コンピュータに、
カード情報と対応して携帯端末用メールアドレスを記憶した第１の記憶機能と、
店舗識別情報と対応してアンケート文を記憶した第２の記憶機能と、
カード読み取り手段から送信されてきたカード情報と該カード読み取り手段が設置されている店舗に関する店舗識別情報と該カードによる利用状況に関する情報を受信する受信機能と、
前記受信機能により受信された前記店舗識別情報に応じて、前記第２の記憶機能に記憶されたアンケート文を取り出すアンケート文生成機能と、
前記受信機能により受信された前記カード情報に応じて、前記第１の記憶手段に記憶された携帯端末用メールアドレスを取り出すメールアドレス取出機能と、
前記受信機能により受信された前記利用状況に関する情報と前記アンケート文生成機能により生成されたアンケート文と前記メールアドレス取出機能により取り出されたメールアドレスよりメールを作成するメール作成機能と、
前記メール作成機能により作成されたメールを前記メールアドレス宛に送信するメール送信機能
を実現させることを特徴とするアンケートプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【００９９】
コンピュータにカード会社への連絡を行えるようにするカード会社連絡プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記コンピュータに、
利用者識別番号に対応して複数のカード番号とそのカードのカード会社名とそのカード会社の電話番号が記憶されているカード会社連絡電話番号記憶機能と、
操作者からの入力に応じて、前記カード会社連絡電話番号記憶機能に記憶されている利用者識別番号に対応して記憶されている複数のカード番号とそのカードのカード会社名を少なくとも表示する表示機能と、
前記表示機能により表示されているものを操作者が選択すると、該選択されたものに対応する前記カード会社連絡電話番号記憶機能により記憶されているカード会社の電話番号に連絡する連絡機能
を実現させることを特徴とするカード会社連絡プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【０１００】
「プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、プログラムのインストール、実行、プログラムの流通などのために用いられる、プログラムが記録されたコンピュータで読み取り可能な記録媒体をいう。
【０１０１】
なお、記録媒体としては、例えば、デジタル・バーサタイル・ディスク（ＤＶＤ）であって、ＤＶＤフォーラムで策定された規格である「ＤＶＤ−Ｒ、ＤＶＤ−ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＡＭ等」、ＤＶＤ＋ＲＷで策定された規格である「ＤＶＤ＋Ｒ、ＤＶＤ＋ＲＷ等」、コンパクトディスク（ＣＤ）であって、読出し専用メモリ（ＣＤ−ＲＯＭ）、ＣＤレコーダブル（ＣＤ−Ｒ）、ＣＤリライタブル（ＣＤ−ＲＷ）等、光磁気ディスク（ＭＯ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープ、ハードディスク、読出し専用メモリ（ＲＯＭ）、電気的消去および書換可能な読出し専用メモリ（ＥＥＰＲＯＭ）、フラッシュ・メモリ、ランダム・アクセス・メモリ（ＲＡＭ）等が含まれる。
【０１０２】
そして、上記のプログラムまたはその一部は、上記記録媒体に記録して保存や流通等させることが可能である。また、通信によって、例えば、ローカル・エリア・ネットワーク（ＬＡＮ）、メトロポリタン・エリア・ネットワーク（ＭＡＮ）、ワイド・エリア・ネットワーク（ＷＡＮ）、インターネット、イントラネット、エクストラネット等に用いられる有線ネットワーク、あるいは無線通信ネットワーク、さらにはこれらの組合せ等の伝送媒体を用いて伝送することが可能であり、また、搬送波に乗せて搬送することも可能である。
【０１０３】
さらに、上記のプログラムは、他のプログラムの一部分であってもよく、あるいは別個のプログラムと共に記録媒体に記録されていてもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１０４】
【図１】本発明の第１の実施の形態に係る概念的なモジュール構成図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態に係るカード認証装置内のモジュール構成図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態が実現されるハードウエア構成図である。
【図４】第１の記憶モジュール内のテーブル構成を示す図である。
【図５】第２の記憶モジュール内のテーブル構成を示す図である。
【図６】アンケート収集解析モジュールが用いるテーブル構成を示す図である。
【図７】カード使用からアンケート送信までの処理フローを示す図である。
【図８】アンケートの回答受信からポイント処理までの処理フローを示す図である。
【図９】本発明の第１の実施の形態に係る全体的で概念的なモジュール構成図である。
【図１０】本発明の第２の実施の形態に係る概念的なモジュール構成図である。
【図１１】本発明の第２の実施の形態に係る一括通知サーバー内のモジュール構成図である。
【図１２】一括通知記憶モジュール内のテーブル構成を示す図である。
【符号の説明】
【０１０５】
１…カード所有者
１０…クレジットカード
２０…カード読み取り装置
３１…公衆回線網
３２…公衆回線網
３３…公衆回線網
４０…カード認証装置
４１…受信モジュール
４２…メールアドレス取出モジュール
４３…アンケート文生成モジュール
４４…メール作成モジュール
４５…送信モジュール
５１…携帯電話Ａ
５２…携帯電話Ｂ
５３…携帯電話Ｃ
６０…一括通知サーバー
６１…一括通知受信モジュール
６２…一括通知前処理モジュール
６３…一括通知処理モジュール
７１…クレジット会社Ａ管理システム
７２…クレジット会社Ｂ管理システム
７３…クレジット会社Ｃ管理システム
８０…アンケート収集解析モジュール
８１…商品特性ＤＢ
８２…購買履歴ＤＢ
８３…顧客情報ＤＢ
８４…欲求因子ＤＢ
８５…アンケートＤＢ
８６…加盟店ＤＢ
８７…電子情報
３１０…ＣＰＵ
３２０…メモリ
３３０…補助記憶装置
３４０…入力装置
３５０…出力装置
３６０…印刷装置
３７０…バス
３８０…通信インタフェース
４２０…第１の記憶モジュール
４２１…カード番号欄
４２２…有効期限欄
４２３…パスワード欄
４２４…所有者欄
４２５…メールアドレス欄
４２６…ポイント欄
４３０…第２の記憶モジュール
４３１…店舗番号欄
４３２…カテゴリー欄
４３３…アンケート文欄
６２０…一括通知記憶モジュール
６２１…利用者ＩＤ欄
６２２…登録枚数欄
６２３…カード番号１欄
６２４…カード会社名１欄
６２５…電話番号１欄
６２６…カード番号２欄
４３３１…カード番号欄
４３３２…性別欄
４３３３…年齢欄
４３３４…既婚／未婚欄
４３３５…アンケート回答率欄
４３３６…アンケート１回答欄
４３３７…アンケート２回答欄
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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