(57)【要約】【課題】  システム利用者の任意の分析観点（セグメンテーションの目的）に沿って、効率的に閾値設定を行うことが可能な技術を提供する。【解決手段】  顧客ＩＤ付き販売実績データベースをもとに、複数の顧客を所望の基準でセグメントに分類する為の閾値を、ＧＵＩを用いて設定する閾値設定方法であって、複数の顧客を所定の基準で分類した際の各セグメントの配分実数と閾値をグラフとして出力装置上に出力するステップと、その出力したグラフに対する配分実数または閾値の変更指示を入力装置により受け付けて、その受け付けた配分実数または閾値の設定値によるグラフを前記出力装置上に出力するステップとを有するものである。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客ＩＤ付き販売実績データベースをもとに、複数の顧客を所望の基準でセグメントに分類する為の閾値を、ＧＵＩを用いて設定する閾値設定方法であって、
複数の顧客を所定の基準で分類した際の各セグメントの配分実数と閾値をグラフとして出力装置上に出力するステップと、その出力したグラフに対する配分実数または閾値の変更指示を入力装置により受け付けて、その受け付けた配分実数または閾値の設定値によるグラフを前記出力装置上に出力するステップとを有することを特徴とする閾値設定方法。
【請求項２】
閾値の変更指示を入力装置により受付けてその受け付けた閾値の変更値を示すグラフを前記出力装置上に出力し、その閾値の変更値に応じて配分実数設定におけるセグメント別員数とセグメント別員数の配分比とを算出して配分実数のグラフを前記出力装置に出力することを特徴とする請求項１に記載された閾値設定方法。
【請求項３】
セグメント化方法の選択を入力装置により受け付け、その受け付けたセグメント化方法に従って閾値を算出し、その算出した閾値によって設定した各セグメントの配分実数と閾値をグラフとして出力装置へ出力することを特徴とする請求項１または請求項２のいずれかに記載された閾値設定方法。
【請求項４】
選択された特定のセグメントに関して、過去のセグメント化した結果を履歴データベースから参照し、そのセグメントにおける該当顧客のセグメント間推移を算出して出力装置に出力し、各セグメントの員数の偏差を出力装置へ出力し、偏差条件の入力を入力装置により受け付けて閾値の再設定を行うことを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載された閾値設定方法。
【請求項５】
顧客ＩＤ付き販売実績データベースをもとに、複数の顧客を所望の基準でセグメントに分類する為の閾値を、ＧＵＩを用いて設定する閾値設定システムであって、
複数の顧客の各セグメントにおける配分実数と閾値のグラフを出力する出力装置と、
配分実数または閾値の設定指示を受け付ける入力装置と、
複数の顧客を所定の基準で分類した際の各セグメントの配分実数と閾値をグラフとして前記出力装置上に出力し、その出力したグラフに対する配分実数または閾値の変更指示を前記入力装置により受け付けて、その受け付けた配分実数または閾値の設定値によるグラフを前記出力装置上に出力する顧客セグメント化手段とを備えることを特徴とする閾値設定システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は各種物品やサービスを販売する企業が、どの顧客セグメントをターゲットとして何をどう売っていくのかを考える為に、顧客属性情報と販売実績情報を用いたコンピュータによる顧客分析システム上での、顧客のセグメント化（顧客のグループ分け）の為の閾値設定を行う閾値設定技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
コンピュータによって顧客データとデータベースを用いて、顧客をセグメント化する方法は世の中に広く行き渡っている。その中で、顧客をセグメント化する最も基本的な方法に、ＲＦＭ分析がある。ＲＦＭ分析とは、顧客の最終購買日（Recency）、購買頻度（Frequency）、購買金額（Monetary）の組み合わせで各顧客にランク付けし、そのランクの高低によって顧客を複数のセグメントに分類する。このＲＦＭ分析を代表とした顧客セグメント化方法において、セグメント化の基準となる閾値（セグメント間を区切る値）の設定は非常に重要な作業である。
【０００３】
【非特許文献１】ルディー和子著、「ダイレクト・マーケティングの実際」日経文庫、日本経済新聞社、１９８７年１１月２４日、ｐ．８２
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
かかる従来の方法においては、次の様な問題がある。
例えば図１の様に、Ｒ（Recency：最終購買日）、Ｆ（Frequency：購買頻度）、Ｍ（Monetary：購買金額）それぞれを５段階にランク付けして顧客をセグメント化したい場合、１５個の閾値を設定する必要がある。この顧客をセグメント化する為の閾値は、分析対象となる企業の営業活動（業種、サービス、商品等）、顧客データの値の範囲や分布によって異なる。これらを考慮して閾値を設定するには、経験者の任意による判断が必要であるため、閾値の設定作業は難易度が高い。
【０００５】
また、設定結果として図２の様な各セグメント間の顧客人数のばらつき具合は即時に出力されないため、視覚的に分かりにくい。更に、閾値の再設定、分析、結果の出力、検証と、作業を繰り返さなければならないため、非常に手間がかかっていた。
【０００６】
本発明の目的は上記問題を解決し、システム利用者の任意の分析観点（セグメンテーションの目的）に沿って、効率的に閾値設定を行うことが可能な技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、顧客ＩＤ付き販売実績データベースをもとに、複数の顧客を所望の基準でセグメントに分類する為の閾値を、ＧＵＩ（Graphical User Interface）を用いて設定する閾値設定システムであって、各セグメントの配分実数と閾値のグラフに対する変更指示により閾値の設定を行うものである。
【０００８】
本発明の閾値設定システムの顧客セグメント化手段では、設定基準となるセグメント化方法をシステム利用者が選択すると、そのセグメント化方法の選択を入力装置により受け付けた後、対象となる顧客販売実績データの分析軸毎の範囲と分布により前記受け付けたセグメント化方法に従って閾値を算出して、その閾値で分類される各セグメントの員数を求め、配分実数と閾値をグラフとして出力装置へ出力する。その際、前記グラフを、対話型で閾値や配分実数を設定する為の閾値設定ＧＵＩや配分実数設定ＧＵＩとして出力することで、閾値を設定できる様になる。
【０００９】
すなわち、前記出力したグラフに対する配分実数または閾値の変更指示を入力装置により受け付けて、その受け付けた配分実数または閾値の設定値により変更したグラフを前記出力装置上に出力する。例えば、前記出力した閾値のグラフに対して入力された、閾値を変更する為の変更指示を入力装置により受付けた後、その受け付けた閾値の変更値を示すグラフを前記出力装置上に出力し、その閾値の変更値に応じて配分実数設定におけるセグメント別員数とセグメント別員数の配分比とを算出して配分実数のグラフを前記出力装置に出力する。
【００１０】
更に、本発明の閾値設定システムのセグメント推移分析手段では、システム利用者が選択した特定のセグメントに関して、顧客ＩＤ付き販売実績データベースを参照し、該当顧客のセグメント間推移（流出人数、流入人数）を算出する。これにより、各セグメントの員数の増減だけでなく、セグメント間の員数の推移を、単一分析軸と複数分析軸で共に検証できる。また、員数に歪みが生じた場合（顧客がセグメントを推移し、特定セグメントに対して員数が大幅に偏った場合）の員数の偏差を出力し、システム利用者が偏差に関する条件を入力すると、その偏差条件に基づいて閾値の再設定を行う。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、システム利用者の任意の分析観点（セグメンテーションの目的）に沿って、効率的に閾値設定を行うことが可能である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下に顧客ＩＤ付き販売実績データベースをもとに、複数の顧客を所望の基準でセグメントに分類する為の閾値を、ＧＵＩを用いて設定する一実施形態の閾値設定システムについて説明する。
【００１３】
図３は本実施形態の閾値設定システムの構成を示す図である。図３に示す様に本実施形態の閾値設定システムでは、コンピュータプログラム１、顧客ＩＤ付き販売実績データベース２、履歴データベース３、制御装置４、入力装置５、ディスプレイ６がバス７により結ばれている。
【００１４】
コンピュータプログラム１は、顧客セグメント化手段１０及びセグメント推移分析手段１１を備えており、事前に定められた事象が起きるごとに実行される。制御装置４は、顧客セグメント化手段１０とセグメント推移分析手段１１が提供する対話インターフェースをディスプレイ６上で正常に機能させる等、全体が正しく動作する様に必要な制御を行う。
【００１５】
本実施形態において、前記手段としてコンピュータを機能させる為のプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に記録され磁気ディスク等に格納された後、メモリにロードされて実行されるものとする。なお前記プログラムを記録する記録媒体はＣＤ−ＲＯＭ以外の他の記録媒体でも良い。また前記プログラムを当該記録媒体から情報処理装置にインストールして使用しても良いし、ネットワークを通じて当該記録媒体にアクセスして前記プログラムを使用するものとしても良い。
【００１６】
また前記コンピュータは、前記手段として当該コンピュータを機能させる為のプログラムやＯＳ等の処理を実行する制御装置であるＣＰＵ、前記プログラムをロードしたり実行時のデータを一時的に格納するメモリ、それらのプログラムやデータベースの情報を格納する磁気ディスク装置、操作指示やデータ等の入力を受け付ける入力装置、各種情報の出力を行うディスプレイ等の出力装置、他のコンピュータとの通信を行う通信装置等のハードウェア資源を備えているものとする。
【００１７】
図４は本実施形態の顧客利用実績データファイルの構成例を示す図である。顧客ＩＤ付き販売実績データベース２には、顧客を識別する為の顧客ＩＤが付加された顧客利用実績データファイル（図４）が存在する。顧客利用実績データファイルとは、詳細は分析手法にも依存するが、例えば、分析時点直前の一定期間の間における、Ｒ値２１（最終購買日）、Ｆ値２２（購買回数）、Ｍ値２３（購買金額）等の情報である。
【００１８】
以下、この図３に従って、ＲＦＭ分析を用いて顧客のセグメント化を行うことを目的とした閾値設定方法の例を説明する。
【００１９】
ＲＦＭ分析とは、顧客の最終購買日（Recency）、購買頻度（Frequency）、購買金額（Monetary）の組み合わせで各顧客にランク付けし、そのランクの高低によって顧客を複数のセグメントに分類する分析方法である。
【００２０】
図５は本実施形態の顧客セグメント化手段１０の処理手順を示すフローチャートである。本実施形態の顧客セグメント化手段１０は、図５のフローチャートのステップＳ１０１からＳ１１７の処理によって、顧客ＩＤ付き販売実績データベース２から、任意の分析軸で顧客をセグメント化し、その結果を履歴データベース３に格納する。以下、この図５のフローチャートに従って、本実施形態の顧客セグメント化手段の手順を説明する。
【００２１】
ステップＳ１０１：分析軸数受付
入力装置５はシステム利用者から分析軸数の入力を受付ける。ここではＲＦＭ分析を行うものとするため、Ｒ軸（Recency：最終購買日）Ｆ軸（Frequency：購買頻度）Ｍ軸（Monetary：購買金額）の３軸とする。
【００２２】
ステップＳ１０２：分析軸受付
入力装置５はシステム利用者から設定対象となる分析軸を１軸の入力を受付ける。ここではＲＦＭ分析に必要な３軸の内、まずはＲ軸（Recency：最終購買日）を軸として設定することとする。
【００２３】
ステップＳ１０３：初期設定？
顧客セグメント化手段１０は、図４の顧客利用実績データファイルの初期設定フラグ２４から、Ｒ軸、Ｆ軸、Ｍ軸の各軸がセグメント化の初期設定を行っているかを自動判定する。すなわち、初期設定フラグ２４の値が０の場合は初期設定と判定しその値を１に変更してステップＳ１０４へ、初期設定フラグ２４の値が１の場合は初期設定済みと判定してステップＳ１１２へ遷移する。
【００２４】
ステップＳ１０４：グラフ表示
図６は本実施形態の人数分布グラフ表示画面の例を示す図である。ステップＳ１０２において入力した分析軸、この場合はＲ軸として、Ｒ値２１ごとに顧客人数をカウントしたものをＹ軸、Ｒ値２１をＸ軸とした人数分布グラフ（図６）をディスプレイ６に出力する。
【００２５】
ステップＳ１０５：セグメント数受付
入力装置５はシステム利用者から顧客を複数段階にランク分けする為のセグメント数の入力を受付ける。
【００２６】
ステップＳ１０６：セグメント化方法設定
図７は本実施形態のセグメント化方法設定処理の詳細を示す図である。図７ではセグメント化方法設定処理の詳細なフローチャートを示している。
【００２７】
図８は本実施形態のセグメント化方法メニューの構成を示す図である。まず、ディスプレイ６はセグメント化方法メニュー（図８）を出力する（Ｓ１０６１）。
【００２８】
セグメント化方法はセグメント化方法メニュー（図８）に示す様に、複数種類のセグメント化方法から選択できるものとする（本実施形態では、(1)等間隔分類、(2)等量分類、(3)自然分類、(4)標準偏差分類、(5)任意の閾値での分類の５種類を設定）。
【００２９】
図９は本実施形態の配分実数設定ＧＵＩと閾値設定ＧＵＩの表示画面例を示す図である。入力装置５はシステム利用者から設定基準となるセグメント化方法から選択入力を受付けて（Ｓ１０６２）、データ範囲と分布により閾値を自動的に算出し（Ｓ１０６３）、図９に示す様な、各セグメントごとに色分けした配分実数（セグメント別の員数と、全顧客数を１００とした時のセグメント別員数の配分比率）を棒グラフで示す配分実数設定ＧＵＩと、閾値を帯グラフで示す閾値設定ＧＵＩをディスプレイ６に出力する（Ｓ１０６４）。
【００３０】
例えば、等間隔分類を選択してランクを５とした場合、Ｒ値の最大値である３６０日を５ランクで割るので、Ｒ軸の閾値は７２日の等間隔で設定されることになる。
【００３１】
図１０は本実施形態のセグメント化方法設定の概念を示す図である。これにより、Ｒ値が７２日以内の顧客については、顧客利用実績データファイル（図１０）のランク２６の欄に５が登録され、員数２７の欄にはＲ値２１が７２日以内の顧客（＝ランク５の顧客）の人数が登録される。
【００３２】
ステップＳ１０７：閾値変更？
入力装置５は、システム利用者がセグメント化方法設定結果を確認した上で、更に閾値を変更するかの選択を受付ける。変更する場合はステップＳ１０８へ、変更しない場合はステップＳ１１４へ遷移する。
【００３３】
ステップＳ１０８：設定ＧＵＩ受付
入力装置５は、設定ＧＵＩの選択を受付け、配分実数設定ＧＵＩを用いて配分実数設定を行う場合はステップＳ１０９へ、閾値設定ＧＵＩを用いて閾値設定を行う場合はステップＳ１１０へ遷移する。
【００３４】
ステップＳ１０９：配分実数設定
図１３は本実施形態の配分実数設定と閾値設定の概念を示す図である。ここでは、配分実数設定ＧＵＩはシステム利用者からの配分実数設定指示を受付け、顧客ＩＤ付き販売実績データベース２を参照して顧客利用実績データファイル（図１３）を作成し、設定結果に応じて、閾値設定ＧＵＩの閾値を算出して表示するという様に、対話的に処理を行う。
【００３５】
図１１は本実施形態の配分実数設定処理の詳細を示す図である。図１１では、ステップのＳ１０９の配分実数設定処理の詳細を表しており、図１３の顧客利用実績データファイルのセグメントの区切りである線Ａが線Ｂに設定変更する場合を具体例として、配分実数設定処理を説明する。
【００３６】
まず、ランク５（Ｋ）の員数３４６８人（ｘ）から３４６７人（ｙ）への変更を入力装置５から受付し、全顧客数を１００とした時のランク５の員数３４６７人（ｙ）の配分比率を計算し、配分実数設定ＧＵＩに出力する（Ｓ１０９１）。
【００３７】
次に、移動人数１人（ｘ−ｙ）の移動元のランク、つまりランク４を入力装置から受付し（Ｓ１０９２）、ランク４の員数３４８人（ｚ）と配分比率を計算し、配分実数設定ＧＵＩに出力する（Ｓ１０９３）。
【００３８】
そして、ランク５（Ｋ）までの累計人数３４６７番目（Ｙ）の顧客の持つ分析軸Ｒの値、つまり３０日を計算、閾値設定ＧＵＩに出力する（Ｓ１０９４）。
【００３９】
ステップＳ１１０：閾値設定
ここでは、各セグメントの閾値を設定する。すなわち、閾値設定ＧＵＩはシステム利用者からの閾値設定指示を受付け、顧客ＩＤ付き販売実績データベース２を参照して顧客利用実績データファイル（図１３）を作成し、設定結果に応じて、配分実数設定ＧＵＩのセグメント別員数とセグメント別員数の配分比を算出して表示するという様に、対話的に処理を行う。
【００４０】
図１２は本実施形態の閾値設定処理の詳細を示す図である。図１２では、ステップＳ１１０の閾値設定処理の詳細を表しており、図１３の顧客利用実績データファイルのセグメントの区切りである線Ａが線Ｂに設定変更する場合を具体例として、閾値設定処理を説明する。
【００４１】
まず、ランク５（Ｋ）の閾値、つまり７２日から３０日への変更を入力装置５から受付し、閾値設定ＧＵＩに出力する（Ｓ１１０１）。
【００４２】
次に、ランク５（Ｋ）の閾値の範囲内の員数、つまり３４６７人と配分比率を計算し、配分実数設定ＧＵＩに出力する（Ｓ１１０２）。
【００４３】
そして、ランク４（Ｋ−１）の閾値の範囲内の員数、つまり３４８人と配分比率を計算、配分実数設定ＧＵＩに出力する（Ｓ１１０３）。
【００４４】
ステップＳ１１１：全ての分析軸？
入力装置５は、システム利用者が全ての分析軸について閾値の設定を終えたかの選択を受付ける。全ての分析軸について閾値の設定が終了していない場合はステップＳ１０２へ、終了した場合はステップＳ１１４へ遷移する。
【００４５】
またステップＳ１０２の後、ステップＳ１０３で判定を行った結果、初期設定フラグ２４の値が１の場合にはステップＳ１１２へ遷移する。
【００４６】
ステップＳ１１２：セグメント数変更？
入力装置５は、システム利用者がセグメント化の初期設定が完了した軸に関してセグメント数の変更を行うかの選択を受付ける。セグメント数の変更を行う場合はステップＳ１１３へ、変更を行わない場合はステップＳ１０７へ遷移する。
【００４７】
ステップＳ１１３：セグメント数変更設定
図１４は本実施形態のセグメント数変更設定の概念を示す図である。図１４の顧客利用実績データファイルの線Ｃを区切りにランク５を２つに分割する場合を具体例として、セグメント数変更設定処理を説明する。
【００４８】
入力装置５は、システム利用者からセグメントを追加する為の閾値（３日）を受付ける。この閾値を含むランクについて、その閾値を区切りにランク２６の値を変更し、員数２７を算出する。
【００４９】
図１５は本実施形態のセグメント数変更設定時の配分実数設定ＧＵＩと閾値設定ＧＵＩの表示画面例を示す図である。前記の処理により、セグメント数が増えるので、各セグメントの配分実数を算出し、その結果を図１５の様にディスプレイ６に出力する。員数の多かったランク５を２つに分割したことで、顧客セグメントが細分化され、より精度の高い顧客分析を行うことができる。
【００５０】
ステップＳ１１４：分析軸の組み合わせ受付
ここでは、Ｓ１１３までの処理で単一の分析軸でセグメント化した結果を、複数分析軸で組み合わせてセグメント化を行う。入力装置５はシステム利用者から組み合わせる分析軸の入力を受付ける。
【００５１】
ステップＳ１１５：マトリクス表示
図１６は本実施形態のセグメント結果をマトリクスとして表示した画面の例を示す図である。複数分析軸で組み合わせた結果をマトリクスとしてディスプレイ６に出力する。図１６では、Ｒ軸とＦ軸を受付けしたと仮定して、Ｒ軸とＦ軸を組み合わせたマトリクスの表示例を表している。
【００５２】
ステップＳ１１６：閾値変更？
入力装置５は、システム利用者がマトリクス表示結果を確認した上で、更に閾値の変更を行うかの選択を受付ける。閾値の変更を行う場合はステップＳ１０２へ、変更を行わない場合はステップＳ１１７へ遷移する。
【００５３】
ステップＳ１１７：履歴の蓄積
図１７は本実施形態の履歴データベース３に蓄積する分析軸、セグメント数、閾値の設定結果データの構成例を示す図である。図１７に示す様な分析軸、セグメント数、閾値の設定結果データを履歴として履歴データベース３に蓄積して処理を終了する。
【００５４】
以上で説明した顧客セグメント化手段を適用することにより、対象となる顧客販売実績データの分析軸毎の範囲と分布から、基準となる閾値を自動的に算出でき、この閾値を元に、各セグメントの員数のばらつきを確認しながら対話型で閾値を設定できる様になる。これにより、分析過程を視覚的に認識でき、また、システム利用者の様々な分析観点に基づいた閾値設定が短時間で行える様になる。
【００５５】
図１８は本実施形態のセグメント推移分析手段１１の処理手順を示すフローチャートである。本実施形態のセグメント推移分析手段１１は、図１８のフローチャートのステップＳ２０１からＳ２１３の処理によって、顧客ＩＤ付き販売実績データベース２に蓄積されたデータから、任意の２つ時点でのデータを比較し、セグメントが推移した顧客数を算出、セグメント化し、その結果をディスプレイ６に出力する。この結果を基に員数の歪みを修正する場合は、員数の偏差条件を入力することで、再設定された閾値で顧客をセグメント化し、その結果を履歴データベース３に格納する。
【００５６】
以下、この図１８のフローチャートに従って、本実施形態のセグメント推移分析手段の手順の例を説明する。
【００５７】
ステップＳ２０１：分析軸受付
入力装置５はシステム利用者から設定対象となる分析軸の入力を受付ける。単一分析軸で分析を行う場合は１軸、複数分析軸で分析を行う場合は２軸以上を設定する。ここでは、単数軸の場合はＲ軸を、複数軸の場合はＲ軸とＦ軸を受付けたこととする。
【００５８】
ステップＳ２０２：比較データ受付
入力装置５はシステム利用者から比較対象とするデータの入力を受付ける。ここでは、３ヶ月前の時点での販売実績データと、現在時点の販売実績データを顧客ＩＤ付き販売実績データベース２を参照して受付けたこととする。
【００５９】
ステップＳ２０３：セグメントの推移した顧客数の計算
履歴データベース３に蓄積した分析軸、セグメント数、閾値の設定結果データ（図１７）を参照して、ステップＳ２０２で受付けた２つのデータを比較し、セグメントの推移した顧客数を計算する。複数分析軸の場合は、システム利用者から指定された顧客セグメント（この例では図２０の黒枠で囲った部分）に関して、顧客ＩＤ付き販売実績データベース２を参照し、顧客ＩＤで識別された顧客がどのセグメントに推移しているかを調べることにより該当顧客のセグメント間推移（流出人数、流入人数）を計算する。
【００６０】
ステップＳ２０４：グラフ又はマトリクス表示
単一分析軸でのセグメント推移状況は図１９に示すグラフとして、複数軸でのセグメント推移状況は図２０に示すマトリクスとしてディスプレイ６に出力する。
【００６１】
図１９は本実施形態の単一分析軸の場合でのセグメント推移分析手段１１における、セグメント推移状況を表示する画面の例を示す図である。図１９では、単一分析軸でのセグメント推移状況として各ランクの顧客の推移状況をパーセントで表している。
【００６２】
図２０は本実施形態の複数分析軸の場合でのセグメント推移分析手段１１における、セグメント推移状況を表示する画面の例を示す図である。図２０では、複数分析軸でのセグメント推移状況としてＲ３Ｆ４における顧客の推移状況を表している。
【００６３】
ステップＳ２０５：各セグメントの員数の偏差を計算し出力
単一分析軸における各セグメントの員数の偏差を計算し、ディスプレイ６に出力する。
【００６４】
ステップＳ２０６：歪み修正？
入力装置５は、システム利用者がグラフ又はマトリクス表示結果と員数の偏差を確認した上で、員数の歪みを修正する為に閾値の再設定を行うかの選択を受付ける。修正する場合はステップＳ２０７へ、修正しない場合は処理終了となる。
【００６５】
図２１は本実施形態のセグメント推移分析手段１１において、員数に歪みが生じた場合の実施例を示す図である。図２１の例では、３ヶ月後の合計人数の変化を偏差として表しており、Ｒ軸におけるランク５（Ｋ）の員数に歪みが生じている、つまり、図２１の黒枠で囲った偏差が大きい場合を例として処理を説明する。
【００６６】
ステップＳ２０７：歪み発生セグメント（ランクＫ）における員数の偏差条件を入力装置から受付
入力装置５はシステム利用者から配分実数の再設定条件として、ランク５（Ｋ）の員数の偏差の入力を受付ける。
【００６７】
ステップＳ２０８：条件との員数の差分を移動人数とし、移動元のランクＫと移動先のランクＫ−１の員数と比率を計算
ステップＳ２０７で入力された員数の偏差条件とランク５（Ｋ）の員数の偏差を比較し、その差分をランク５（Ｋ）からランク４（Ｋ−１）へ移動したとして員数を計算する。また、全顧客数を１００とした時のランク５（Ｋ）、及びランク４（Ｋ−１）の員数の配分比率を計算する。
【００６８】
ステップＳ２０９：配分実数設定ＧＵＩに出力
ステップＳ２０８で計算した員数と比率を配分実数設定ＧＵＩに出力する。
【００６９】
ステップＳ２１０：ランクＫまでの累計人数Ｙ番目の顧客の持つ分析軸の値（＝閾値）を計算
ランク５（Ｋ）までの累計人数Ｙ（この場合ではステップＳ２０８で計算したランク５の員数）番目の顧客の持つ分析軸Ｒの値を計算する。この値がランク５（Ｋ）の閾値となる。
【００７０】
ステップＳ２１１：閾値設定ＧＵＩに出力
ステップＳ２１０で計算したランク５（Ｋ）の閾値を閾値設定ＧＵＩに出力する
ステップＳ２１２：歪み修正？
入力装置５は、システム利用者がＧＵＩを確認した上で、更に員数の歪みを修正する為に閾値の再設定を行うかの選択を受付ける。修正する場合はステップＳ２０７へ、修正しない場合は処理終了となる。
【００７１】
ステップＳ２１３：履歴の蓄積
分析軸、セグメント数、閾値の再設定結果データを履歴として履歴データベース３に蓄積して処理を終了する。
【００７２】
以上で説明したセグメント推移分析手段を適用することにより、各セグメントの員数の増減だけでなく、セグメント間の員数の移動を、単一分析軸と複数分析軸で共に検証できる。これにより、時間推移に伴う変化を考慮した動的な顧客分析を行うことができる。よって、あるセグメントの顧客に対して販売促進を講じた場合、数値の比較だけでは員数の増減が分からないため、セグメント間の移動人数を表示することによって効果検証を行うことができる。また、員数に歪みが生じた場合、出力された員数の偏差をもとにシステム利用者が条件を入力することで、閾値が自動的に算出され、次の販促戦略立案のため閾値の再設定が効率的に行える様になる。
【００７３】
以上説明した様に本実施形態の閾値設定システムによれば、各セグメントの配分実数と閾値のグラフに対する変更指示により閾値の設定を行うので、システム利用者の任意の分析観点（セグメンテーションの目的）に沿って、効率的に閾値設定を行うことが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００７４】
【図１】従来のＲＦＭ分析におけるランクと閾値の例を示す図である。
【図２】従来のＲＦＭ分析結果の各セグメント間の顧客人数のばらつき具体の例を示す図である。
【図３】本実施形態の閾値設定システムの構成を示す図である。
【図４】本実施形態の顧客利用実績データファイルの構成例を示す図である。
【図５】本実施形態の顧客セグメント化手段１０の処理手順を示すフローチャートである。
【図６】本実施形態の人数分布グラフ表示画面の例を示す図である。
【図７】本実施形態のセグメント化方法設定処理の詳細を示す図である。
【図８】本実施形態のセグメント化方法メニューの構成を示す図である。
【図９】本実施形態の配分実数設定ＧＵＩと閾値設定ＧＵＩの表示画面例を示す図である。
【図１０】本実施形態のセグメント化方法設定の概念を示す図である。
【図１１】本実施形態の配分実数設定処理の詳細を示す図である。
【図１２】本実施形態の閾値設定処理の詳細を示す図である。
【図１３】本実施形態の配分実数設定と閾値設定の概念を示す図である。
【図１４】本実施形態のセグメント数変更設定の概念を示す図である。
【図１５】本実施形態のセグメント数変更設定時の配分実数設定ＧＵＩと閾値設定ＧＵＩの表示画面例を示す図である。
【図１６】本実施形態のセグメント結果をマトリクスとして表示した画面の例を示す図である。
【図１７】本実施形態の履歴データベース３に蓄積する分析軸、セグメント数、閾値の設定結果データの構成例を示す図である。
【図１８】本実施形態のセグメント推移分析手段１１の処理手順を示すフローチャートである。
【図１９】本実施形態の単一分析軸の場合でのセグメント推移分析手段１１における、セグメント推移状況を表示する画面の例を示す図である。
【図２０】本実施形態の複数分析軸の場合でのセグメント推移分析手段１１における、セグメント推移状況を表示する画面の例を示す図である。
【図２１】本実施形態のセグメント推移分析手段１１において、員数に歪みが生じた場合の実施例を示す図である。
【符号の説明】
【００７５】
１…コンピュータプログラム、２…販売実績データベース、３…履歴データベース、４…制御装置、５…入力装置、６…ディスプレイ、７…バス、１０…顧客セグメント化手段、１１…セグメント推移分析手段、２１…Ｒ値、２２…Ｆ値、２３…Ｍ値、２４…初期設定フラグ、２６…ランク、２７…員数。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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