(57)【要約】【課題】見学者が施設を見学する毎に異なる見学資料を作成すると共に、案内者が見学者を案内するのに必要な各種手続きを支援する。【解決手段】見学資料を作成するために用いる見学スケジュール管理システムであって、見学コースデータと、見学ポイントに関連付けされる所定の時事情報と、所定の時事情報が案内者２により見学者４に説明されたか否かを管理する見学履歴情報とを格納するデータベース３１と、見学者４より見学を希望する見学コースと見学希望日時とを受け付ける見学受付手段３２と、見学対象施設に対応する見学コースデータと、当該見学コースデータの見学ポイントに関連し且つ見学者４に説明していない所定の時事情報とをデータベースより取得して、当該見学コースデータと所定の時事情報とを含む見学資料を生成する見学資料生成手段３３とを具備する。【選択図】図１
2007257511.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
案内者が施設に設けられた見学コースを見学者に案内する際に、見学資料を作成するために用いる見学スケジュール管理システムであって、
前記見学コース中の見学ポイントの名称及び前記見学ポイントの巡回順序を少なくとも含む見学コースデータと、
前記複数の見学ポイントに関連付けされる所定の時事情報と、
前記所定の時事情報が前記案内者により前記見学者に説明されたか否かを少なくとも管理する見学履歴情報と、を格納するデータベースと、
前記見学者より見学を希望する前記見学コースと見学希望日時とを受け付ける見学受付手段と、
前記見学対象施設に対応する見学コースデータと、当該見学コースデータの見学ポイントに関連し且つ前記見学者に説明していない前記所定の時事情報とを前記データベースより取得して、当該見学コースデータと当該所定の時事情報とを含む見学資料を生成する見学資料生成手段と、
を具備することを特徴とする見学スケジュール管理システム。
【請求項２】
請求項１の見学スケジュール管理システムにおいて、
前記データベースは、前記見学コース及び前記見学希望日時を前記見学者に関連付けた予約管理情報を更に格納し、
前記見学受付手段は、前記前記予約管理情報を参照して、既存の前記見学コース及び前記見学希望日時と重複しないよう見学を受け付けることを特徴とする見学スケジュール管理システム。
【請求項３】
請求項１又は２の見学スケジュール管理システムにおいて、
前記見学資料を少なくとも含む所定の手続き書類を作成し、通信手段を介して配置される情報通信端末に、前記所定の手続き書類を配信する配信手段を更に具備することを特徴とする見学スケジュール管理システム。
【請求項４】
請求項１〜３の何れかの見学スケジュール管理システムにおいて、
前記見学コースデータは、各見学ポイントの見学に要する見学時間を更に含み、
前記所定の時事情報は、案内者が前記所定の時事情報を説明するのに要する説明時間を更に含み、
前記見学資料は、前記見学ポイントの名称、前記見学ポイントの巡回順序、前記見学時間及び前記説明時間とを含む見学行程表と、前記所定の時事情報を含む手持ち資料であることを特徴とする見学スケジュール管理システム。
【請求項５】
請求項１〜４の何れかの見学スケジュール管理システムにおいて、
前記データベースは、見学者の所属する組織が有する組織情報を公開するウェブサーバのＵＲＬを少なくとも含む見学者情報を更に含み、
前記ＵＲＬに基づいて前記組織情報を取得する情報収集手段を更に具備することを特徴とする見学スケジュール管理システム。
【請求項６】
請求項５の見学スケジュール管理システムにおいて、
前記手持ち資料は、前記組織情報を更に含むことを特徴とする見学スケジュール管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は見学スケジュール管理システムに関し、特に、特定の見学者が反復的に見学に訪れるような施設において、このような見学者に適したスケジュールを作成する場合に適用して有用なものである。
【背景技術】
【０００２】
公衆に対して公開されている施設、例えば博物館や美術館等では、施設案内用の種々の資料を作成したり専任の案内人を配したりすることで、見学者にこれらの施設をより深く理解されるべく種々の広報活動が行われている。
【０００３】
一方、公衆に広く公開されることを前提とはしないが、特定の者の要求に応じ、その者に対して公開されるような施設がある。例えば、工場や原子力発電所といった施設等である。工場ではその所有者と商取引関係にある他者に、原子力発電所ではその管轄官庁の関係者に対して、各施設を見学させることがしばしば行われている。
【０００４】
このような施設においては、通常、見学するために必要な手続きが規定されている。特に原子力発電所のような重要な施設では、安全管理等の観点から見学者の入所手続きを厳格に行うことがある。このような場合、施設側の案内者は、見学者の希望を受けて、見学する日時の調整、施設内の各部署との調整、見学内容の確認・承認等の各種手続きを行っている。
【０００５】
しかしながら、かかる手続き等は煩雑であり、特に、案内業務を主たる業務としない者が一時的に案内者となった場合に、この案内者に掛かる負担は顕著なものとなる。
【０００６】
このような事情に鑑み、手続き等の負担を軽減するためのシステムが種々提案されている。来客に応対する受付担当者を窓口に常駐させず、来客の識別から応対までを自動的に行うことで、省力化を実現する受付管理システムがある（特許文献１参照）。また、建設中の建物の見学を希望する顧客に、顧客に適した見学スケジュールを提供することで、案内者側の負担を軽減する建設現場見学案内システムがある（特許文献２参照）。
【０００７】
ところで、上述した工場や原子力発電所等に訪れる見学者は取引相手等の特定少数であり、また同一の者が定期的に繰り返し訪れることが多い。従って、このような見学者に対して案内者が毎回型どおりの案内を行うと見学者の関心を引くことができず、見学者の心象を悪くするおそれがある。
【０００８】
しかしながら、特許文献１の受付管理システムでは、どの来客者に対しても均質な対応をするものであり、特定少数の来客に対して用いる場合に適しているとは言えない。また、特許文献２の建設現場見学案内システムでは、顧客に適した情報を記載した案内資料を作成するものの、繰り返し訪れる顧客を想定したものではなく、顧客が見学に訪れる度に、同様の情報が繰り返して提供されるおそれがある。
【０００９】
さらに、これらの特許文献に示す技術は、案内者が施設内の各部署間で行う各種手続きを調整することを支援するためのものではない。
【００１０】
【特許文献１】特開平７−１６８８８９号広報
【特許文献２】特開２００３−６２８１号広報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１１】
本発明は、かかる事情に鑑み、見学者が施設を見学する毎に異なる見学資料を作成すると共に、案内者が見学者を案内するのに必要な各種手続きを支援するための見学スケジュール管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
上記目的を達成するための本発明の第１の態様は、
案内者が施設に設けられた見学コースを見学者に案内する際に、見学資料を作成するために用いる見学スケジュール管理システムであって、
前記見学コース中の見学ポイントの名称及び前記見学ポイントの巡回順序を少なくとも含む見学コースデータと、
前記複数の見学ポイントに関連付けされる所定の時事情報と、
前記所定の時事情報が前記案内者により前記見学者に説明されたか否かを少なくとも管理する見学履歴情報と、を格納するデータベースと、
前記見学者より見学を希望する前記見学コースと見学希望日時とを受け付ける見学受付手段と、
前記見学対象施設に対応する見学コースデータと、当該見学コースデータの見学ポイントに関連し且つ前記見学者に説明していない前記所定の時事情報とを前記データベースより取得して、当該見学コースデータと当該所定の時事情報とを含む見学資料を生成する見学資料生成手段と、
を具備することを特徴とする見学スケジュール管理システムにある。
【００１３】
かかる第１の態様では、案内者が過去に見学者を案内した場所や説明したことを記録するため、次回に見学する際に重複した案内等をすることが回避できるような見学資料を作成することができる。案内者はこの見学資料にしたがって見学者を案内することで、見学に訪れるたびに新たに生じた施設に関する情報を適切に見学者に提供することができるため、見学者に対するサービスの質の向上と案内者による見学資料作成に関する作業負担の軽減とを図ることができる。
【００１４】
本発明の第２の態様は、第１の態様に記載する見学スケジュール管理システムにおいて、
前記データベースは、前記見学コース及び前記見学希望日時を前記見学者に関連付けた予約管理情報を更に格納し、
前記見学受付手段は、前記前記予約管理情報を参照して、既存の前記見学コース及び前記見学希望日時と重複しないよう見学を受け付けることを特徴とする見学スケジュール管理システムにある。
【００１５】
かかる第２の態様では、同一の見学コース及び同一の見学希望日時で見学の受付があった場合でも、重複することなく見学者の見学希望を調整することが可能となる。
【００１６】
本発明の第３の態様は、第１又は２の態様に記載する見学スケジュール管理システムにおいて、
前記見学資料を少なくとも含む所定の手続き書類を作成し、通信手段を介して配置される情報通信端末に、前記所定の手続き書類を配信する配信手段を更に具備することを特徴とする見学スケジュール管理システムにある。
【００１７】
かかる第３の態様では、見学者を案内するのに必要な手続き書類を自動的に生成し、関係各部署に配信することで、案内者の作業負担を軽減することができる。
【００１８】
本発明の第４の態様は、第１〜３の何れかの態様に記載する見学スケジュール管理システムにおいて、
前記見学コースデータは、各見学ポイントの見学に要する見学時間を更に含み、
前記所定の時事情報は、案内者が前記所定の時事情報を説明するのに要する説明時間を更に含み、
前記見学資料は、前記見学ポイントの名称、前記見学ポイントの巡回順序、前記見学時間及び前記説明時間とを含む見学行程表と、前記所定の時事情報を含む手持ち資料であることを特徴とする見学スケジュール管理システムにある。
【００１９】
かかる第４の態様では、見学コースを案内するための具体的な見学行程と、各見学ポイントで説明するための時事情報が記載された手持ち資料が作成されるため、案内者はこれらの資料を参照するだけで、容易に見学コースを案内することができる。このため、特に、案内業務を主たる業務としない者が案内を行う場合でも、円滑に案内業務を遂行することが可能となる。
【００２０】
本発明の第５の態様は、第１〜４の何れかの態様に記載する見学スケジュール管理システムにおいて、
前記データベースは、見学者の所属する組織が有する組織情報を公開するウェブサーバのＵＲＬを少なくとも含む見学者情報を更に含み、
前記ＵＲＬに基づいて前記組織情報を取得する情報収集手段を更に具備することを特徴とする見学スケジュール管理システムにある。
【００２１】
かかる第５の態様では、見学者の組織情報を入手することで、案内者は見学者に関する背景的な知識を知得することができる。これにより、案内者が見学者を案内する際に、見学者の関心を引くような話題を提供することが可能となる。
【００２２】
本発明の第６の態様は、第５の態様に記載する見学スケジュール管理システムにおいて、
前記手持ち資料は、前記組織情報を更に含むことを特徴とする見学スケジュール管理システムにある。
【００２３】
かかる第６の態様では、手持ち資料に組織情報が記載されるため、案内者は見学者を案内する際に、より正確な見学者に関する知識をもって案内をすることができる。
【発明の効果】
【００２４】
本発明によれば、見学者が過去に見学した履歴を基に、個々の見学者に適した見学スケジュールや見学資料を作成することが可能となる。これにより、顧客サービスの質の向上を図ることができる。また、施設の各部署の各種手続きに必要な書類も自動的に作成及び配信されるため、案内者の負担を軽減することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
以下、本発明を実施するための最良の形態について説明する。なお、本実施形態の説明は例示であり、本発明は以下の説明に限定されない。
【００２６】
＜実施形態１＞
図１は、実施形態１に係る見学スケジュール管理システムの機能ブロック図である。本実施形態においては、見学対象の施設として原子力発電所を例にとり、見学行程表等を作成する過程を例示する。
【００２７】
図１に示すように、見学スケジュール作成システム１は、案内者２が見学者４の要望を受けて、見学コース、見学希望日時等を見学資料作成サーバ３０に入力するための見学受付端末２０と、見学資料等を作成するための所定の処理を実行する見学資料作成サーバ３０と、施設の各部署の関係者３が見学に関する手続きの書類を閲覧するための手続き書類閲覧端末２１とからなり、それぞれＬＡＮ２３を介して相互に通信可能に接続されている。また、見学者４の所属する組織の組織情報を公開するウェブサーバ２２がインターネット２４を介して見学資料作成サーバ３０と通信可能に接続されている。
【００２８】
かかる構成を前提として、案内者２は、見学者４が希望する見学コース、見学希望日時等を見学資料作成サーバ３０に入力し、見学資料作成サーバ３０に見学者４を案内するのに用いる見学資料を作成させると共に、見学の際に必要となる各種手続き書類を関係者３へ配信させる処理について説明をする。
【００２９】
ここで、見学資料作成サーバ３０、見学受付端末２０及び手続き書類閲覧端末２１は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ハードディスク、ＲＡＭ、通信インタフェース、キーボードマウス等の入力装置及びディスプレイ等の出力装置（何れも図示せず。）を主なハードウェアとして具備すると共に、これらのハードウェアを機能させるオペレーティングシステム（ＯＳ）が搭載されている。このＯＳ上で、所定の処理が実行される。
【００３０】
また、ウェブサーバ２２は、一般的に用いられているウェブサーバソフトウェアを実行するサーバコンピュータである。ここでは、見学者４の所属する組織の組織情報がインターネット２４を介して取得可能となっている。
【００３１】
また、データベース３１はＲＤＢＭＳ（Relational Data Base Management System）であり、各種データを格納、検索等を行うために設けられる。このデータベース３１は、見学資料作成サーバ３０で実行される場合に限定されず、他のコンピュータに実行させてもよい。この場合、ＯＤＢＣ（Open Data Base Connectivity）やＲＤＢＭＳ独自のデータベース接続用ドライバを介して、見学資料作成サーバ３０とデータの入出力が可能なように構成する。
【００３２】
さらに、見学資料作成サーバ３０には、見学者４が見学を希望する見学コース、見学希望日等を受け付ける見学受付手段３２と、受け付けた見学コース、見学希望日等から見学者４に適した見学行程表及び手持ち資料を作成する見学資料生成手段３３と、見学に必要な手続き書類を作成し関係者３へ配布する配信手段３４と、見学者４に関する組織情報をウェブサーバ２２より収集する情報収集手段３５とが具備されている。
【００３３】
見学受付手段３２は、見学受付端末２０を介して、見学者４の見学を希望する見学コースと見学希望日時を取得するために用いられる。また、受け付けた見学コースと見学希望日時とが、既に予約された見学コースと見学希望日時と重複しないよう予約処理も合わせて行う。予約処理に関しては後述する。
【００３４】
見学資料生成手段３３は、受け付けた見学コースと見学希望日時に基づき、見学行程表及び手持ち資料を作成するために用いられる。また、これらには見学者４の過去に見学した際に提供した時事情報と重複しない新たな時事情報を含むため、見学者４に合わせた適切な見学行程表等を作成することができる。
【００３５】
ここで、見学行程表とは、案内者２が見学者４に対して施設に設けられた見学コースを案内する際に、見学コース中の見所である見学ポイントをどのような順序で、どのようなことを説明するかを記述した文書をいう。見学行程表には、各見学ポイントの名称、見学ポイントの巡回順序及び見学ポイント毎の見学時間が含まれている。これにより、案内者２は見学行程表に従って見学者４を案内することで、円滑に案内業務を遂行することができる。
【００３６】
また、手持ち資料とは、案内者２が見学者４を案内する際に上述の見学ポイント毎に説明する時事情報や見学者４の組織情報が含まれる文書をいう。これにより、案内者２が、特に施設の案内に熟練していない場合においても、見学者４に提供すべき情報を漏れなく伝達することができる。見学行程表及び手持ち資料を作成する処理については後述する。
【００３７】
配信手段３４は、見学行程表に基づいて所定の手続き書類を作成し、この手続き書類を手続き書類閲覧端末２１に配信するために用いられる。これにより、見学者４の見学に関して必要な手続き書類を関係する各部署の関係者３に自動的に配信することできる。例えば、原子力発電所への入所を管理する部署に、誰が、何時、どのような見学コースを見学するかを伝達することができる。この手続き書類の配信処理については後述する。
【００３８】
情報収集手段３５は、見学者４の所属する組織が有する組織情報を、この組織情報を公開しているウェブサーバ２２より取得し、見学者４に関連付けてデータベース３１に保存するために用いられる。これにより、見学者４はどのような組織に所属してどのようなことに関心があるかを把握することが可能となる。案内者２は、見学者４を案内するのに先立って組織情報を知得し、見学者４の関心事を把握し、案内の際にはこの関心事に関連するような説明を行うことで、案内サービスの質を向上することができる。
【００３９】
ここで、組織情報とは、ウェブサーバ２２に公開されている会社概要や経営理念などの情報をいう。この組織情報の取得処理については後述する。
【００４０】
上述のごとく構成される見学スケジュール作成システム１において、見学行程表、手持ち資料及び手続き書類を作成する一連の処理について説明をする。ここでは、２００５年１２月２０日に一連の処理を行うとする。また、見学者４は見学者を識別する見学者ＩＤが「３０００」であり、見学者４は２００５年１２月５日に見学に来たことがあり、２００５年１２月２５日に再度見学を希望するということを想定して説明する。
【００４１】
図２は、データベース３１に格納される各種データを例示する図である。この図を用いて、各種データの構造について説明する。
【００４２】
データベース３１は、見学コースデータ、時事情報、見学者情報、見学履歴情報及び予約管理情報を含む。
【００４３】
図２（ａ）には、見学コースを表す見学コースデータ１００が例示されている。見学コースデータ１００は、例えば、見学ポイントＩＤ、見学コースＩＤ、名称、巡回順序及び見学時間から構成されている。「見学ポイントＩＤ」とは、見学コース中にある各見学ポイントを識別する一意な識別子であり、「名称」は見学ポイントの名称を表している。また、「見学コースＩＤ」とは、見学コースを識別するための識別子である。同一の見学コースＩＤを持つ見学ポイントは、一つの見学コースで巡回する見学ポイントであることを表す。また、「巡回順序」は同一の見学コースＩＤを持つ見学ポイントの巡回順を表している。
【００４４】
例えば、見学ポイントＩＤが「１０００、１００１、１００２」である見学ポイントは、同一の見学コースＩＤ「２００」を有しているので、「中央制御室Ａ、原子炉Ａ、タービン発電機Ａ」の順に見学するような見学コースを構成している。なお、「見学時間」はそれぞれの見学ポイントを見学するのに要する所要時間を表している。原子力発電所などの施設側では、事前に見学コースを策定しておき、見学コースデータ１００をデータベース３１に格納しておく。
【００４５】
図２（ｂ）には、施設に関するニュースなどの時事情報１０１が例示されており、例えば、時事情報ＩＤ、日時、内容、情報タイプ、説明時間及び見学ポイントＩＤから構成されている。一つのレコードは見学ポイントＩＤに示される見学ポイントに関連した種々の情報を記録したものとなっている。「時事情報ＩＤ」とは時事情報を識別する一意な識別子である。「日時」は情報が入力された日時を表す。「内容」は時事情報の具体的な内容であり、見学者４に対して提供される情報である。「情報タイプ」は時事情報の種別を表す。「説明時間」は、見学者４に対して前述の内容を説明するのに要する時間を表している。「見学ポイントＩＤ」は、その時事情報がどの見学ポイントに関するものかを対応付けるために用いられる。
【００４６】
例えば、時事情報ＩＤが「２０００」である時事情報は、２００５年１１月１に入力された見学ポイントＩＤ「１０００」（図２（ａ）の中央制御室Ａを示す）に関する情報であることを示している。見学コースデータ１００と同様に、例えば広報を担当するような部署の担当員が見学者４に公開可能な情報を適宜データベース３１に入力する。
【００４７】
図２（ｃ）には、見学者４及び見学者４が所属する組織に関する情報を表す見学者情報が例示されており、例えば、見学者ＩＤ、名前、組織名等、ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）及び組織情報から構成されている。この見学者情報は、主に、案内者２が見学者４の組織情報を把握するために用いられる。案内者２が見学者４を案内する前に、見学者４に関する組織情報を把握することで、組織の業種、経営理念などから見学者４の関心をおおよそ把握し、その関心に適した案内ができるような予備知識を得るためである。この組織情報を取得する処理については後述する。
【００４８】
図２（ｄ）には、見学者４が過去に見学した際に、説明を受けた時事情報を記録するための見学履歴情報１０３が例示されており、例えば、見学履歴ＩＤ、見学者ＩＤ、時事情報ＩＤ及び日時から構成されている。見学履歴ＩＤが「４０００」であるレコードは、見学者ＩＤが「３０００」である見学者は、２００５年１２月５日に時事情報ＩＤが「２０００」である時事情報の説明を受けていることを表している。これにより、案内者２は見学者４に過去にどの時事情報を説明したかを把握できるため、再度見学者４が見学をする際に重複した説明を行うことを回避できる。この見学履歴情報１０３を追加する処理に関しては後述する。
【００４９】
図２（ｅ）には、見学者の見学の予約状況を管理する予約管理情報１０４が例示されており、例えば、予約ＩＤ、見学者ＩＤ，見学コースＩＤ及び予約日時から構成されている。予約ＩＤが「５０００」であるレコードは、見学者ＩＤが「３００１」である見学者が、コースＩＤが「３００」である見学コースを２００５年１２月２１日に見学する予定であることを示している。これにより、見学者より見学を受け付ける際に、他の見学者と重複することを回避することができる。
【００５０】
図３は、見学スケジュール管理システムの処理のフローを示す図である。この図を用いて、見学行程表、手持ち資料及び手続き書類が作成される一連の処理を説明する。
【００５１】
まず、見学受付端末２０を介して、見学者４の見学者ＩＤ，希望する見学コース及び見学希望日時を受け付ける見学受付処理を行う（Ｓ１）。この時、見学者４の見学者ＩＤが見学者情報１０２にない場合（Ｓ２）、この見学者４に見学者ＩＤを発行し、名前等の所定の情報を登録すると共に見学者４の組織情報の取得処理を行う（Ｓ３）。次に、他の見学者の見学予約と重複しないか否かを検査する予約処理を行い（Ｓ４）、この時、重複する予約がある場合、Ｓ１を再度実行し、他の見学コース等に変更するよう促す（Ｓ５）。重複する予約がない場合は、見学者４の見学コース及び見学希望日時より、見学行程表等の見学資料を生成し（Ｓ６）、また、手続き書類を生成して、関係者３に配信する配信処理を行う（Ｓ７）。
【００５２】
以下に各処理について詳細に説明する。
【００５３】
最初に、見学受付手段３２が主体となって、見学者４の見学者ＩＤ，希望する見学コース及び見学希望日時を受け付ける見学受付処理（Ｓ１）を行う。
【００５４】
この見学受付処理（Ｓ１）は、見学受付端末２０を介して、見学者４の見学者ＩＤ、見学コース及び見学希望日時を取得する。この取得に当たっては、案内者２が口頭、電話又は電子メール等の手段により、見学者４の見学コース及び見学希望日時を知得し、これらを見学受付端末２０に入力し、見学受付手段３２に送信するよう構成する。また、見学者情報１０２を参照して、見学者４に対応する見学者ＩＤも見学受付手段３２に送信する。
【００５５】
なお、このような取得方法の他に、見学資料作成サーバ３０に見学コース及び見学希望日時を入力するためのウェブベースの入力フォームを実装し、見学者４がウェブブラウザを用いて直接的に、見学者ＩＤ、見学コース及び見学希望日時を見学受付手段３２に送信するよう構成してもよい。なお、見学者４が初めて施設を見学する場合など、まだ見学者４に見学者ＩＤの割り当てがされていない場合は、見学者ＩＤを特に指定せず、後述の見学者の登録処理を行う。
【００５６】
見学受付処理（Ｓ１）により受け付けた見学者４の見学者ＩＤに特定の値が指定されているか否かを検査する（Ｓ２）。特定の値が入力されていない場合は、見学者４には見学者ＩＤの割り当て、及び組織情報の登録処理を行う（Ｓ３）。
【００５７】
この見学者ＩＤの割り当ては、データベース３１に一般的に備わっている一意な数値の生成機能を用いて行う。従って、案内者２は見学者４の名前、組織名等及びウェブサーバ２２のＵＲＬをデータベース３１に入力することで、表１に示すような、見学者ＩＤと共に各種情報が登録される。
【００５８】
【表１】
2007257511.tif 000003
【００５９】
さらに、情報収集手段３５が主体となって、このＵＲＬに基づいて、ウェブサーバ２２で公開される会社概要などの情報を取得する。この取得に当たっては、ＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）を用いて、ＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）で記述された会社概要を取得してもよいし、ウェブサーバ２２がＲＳＳ（Rich Site Summary）を公開している場合は、当該ＲＳＳを取得してウェブサーバ２２が公開するコンテンツの要約を取得してもよい。これらの会社概要等を見学者４に対応付けて、組織情報として見学者情報１０２に保存する。この結果、図２（ｃ）に示すような見学者情報１０２がデータベース３１に登録される。
【００６０】
次に、予約処理（Ｓ４）について説明する。この処理では、見学者４の見学受付処理で取得した見学コース及び見学希望日時間が、他の見学者と重複するか否かを検査し、重複した見学が生じないよう調整する。この調整をするにあたり、予約管理情報１０４を用いる。具体的には、見学受付処理で取得した見学コースに対応する見学コースＩＤを見学コースデータ１００より取得する。次に見学者ＩＤ，見学コースＩＤ及び見学希望日時が予約管理情報１０４に同一の予約があるか否かを検査し、見学の重複の有無を判断する。
【００６１】
例えば、見学者４が２００５年１２月２５日に、「中央制御室Ａ、原子炉Ａ、タービン発電機Ａ」から構成される見学コース（以下、「見学コースＡ」と称する）の見学を希望する場合は、見学者ＩＤが「３０００」、見学コースＩＤが「２００」、予約日時が「２００５年１２月２５日」であるレコードが、予約管理情報１０４にあるか否かを検査する。図２（ｅ）に示す予約管理情報１０４には、これに該当するレコードは存在しないため（Ｓ５）、見学者４の希望する見学希望日時等で見学資料生成が行われる（Ｓ６）。また、この時表２に示すように、上述の見学者ＩＤ，見学コースＩＤ，予約日時を予約管理情報１０４に追加する。
【００６２】
【表２】
2007257511.tif 000004
【００６３】
一方、予約管理情報１０４に重複するレコードがあった場合、見学者４の見学を他の日時に変更するか、又は他の見学コースに変更するために、見学受付処理を再度実行する（Ｓ１）。
【００６４】
次に、見学資料生成処理（Ｓ６）について説明する。この処理では、見学者４の見学を希望する見学コース及び見学希望日時から見学行程表及び手持ち資料を作成する。これらの資料の作成にあたり、見学者４に対して原子力発電所に関する新たな情報を提供するべく、見学履歴情報１０３を用いる。
【００６５】
図４は、見学行程表及び手持ち資料を作成する際の処理の途中経過を示す図である。図４（ａ）には、見学コースデータ１００より、見学者の希望する見学コースＡに対応する見学コースデータ１００ａを検索した結果を示している。この見学コースデータ１００ａについて、見学者４に適切な時事情報を付加することで見学行程表及び手持ち資料を生成する。
【００６６】
次に、見学履歴情報１０３より、見学者４（見学者ＩＤは「３０００」）に案内した過去の時事情報を検索する。図２（ｄ）に示したように、見学者４に対しては時事情報が「２０００、２００１、２００２」である時事情報を過去に説明してあるため、図４（ｂ）に示すように、それ以外の時事情報１０１ａを取得するよう検索する。さらに、この時事情報１０１ａと、見学コースデータ１００ａとを比較して、時事情報１０１ａの見学ポイントＩＤを参照して、見学コースデータ１００ａと関連のある時事情報を検索する。この結果、図４（ｃ）に示す時事情報１０１ｂを得る。
【００６７】
図５は、見学行程表及び手持ち資料を例示する図である。見学行程表５０には、見学コースデータ１００ａを並べた見学ポイントの巡回順序５１が表示されている。また、各見学ポイントには、その見学ポイントに関連し且つ見学者４には過去に説明されたことがない時事情報があることを示す備考５２が表示されている。また手持ち資料６０には、備考５２に示した時事情報１０１ｂの内容や、見学者４の組織情報が記載されている。
【００６８】
見学行程表等を作成した後は、表３に示すように見学履歴情報１０３を更新する。これにより、見学者４に説明した時事情報を管理することができる。
【００６９】
【表３】
2007257511.tif 000005
【００７０】
上述のように、見学行程表及び手持ち資料が自動的に作成されることにより、案内者２の見学行程表等の作成に掛かる負担を軽減することができる。さらに、見学コースが一定であっても、適切な時事情報を含めることで見学者４に新たな情報を提供することが可能となり、見学者４に対して質の高い案内を行うことができる。
【００７１】
次に、配信処理（Ｓ７）について説明する。この処理では、案内者２が見学者４を原子力発電所の見学コースを案内する際に、各部署に送付する必要のある各種手続き書類を生成し、配信する処理を行う。この手続き書類は、部署毎に定義された手続き書類に、見学者４の名前及び見学行程表を含めて作成する。
【００７２】
このように生成された手続き書類は、例えば、電子メールに添付されて関係者３に送付される。これにより、関係者３は、手続き書類閲覧端末２１を用いて、当該手続き書類を参照することができる。なお、手続き書類の送付の手段は電子メールに限定されず、手続き書類閲覧端末２１からアクセス可能なファイルサーバに保存してもよい。これにより、手続き書類の作成及び送付に掛かる時間や負担を軽減することが可能となる。
【産業上の利用可能性】
【００７３】
本発明は、特定の顧客の要望に応じて、案内者が顧客を案内するような施設等で利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００７４】
【図１】実施形態に係る見学スケジュール管理システムの機能ブロック図である。
【図２】データベースに格納される各種データを例示する図である。
【図３】見学スケジュール管理システムの処理のフローを示す図である。
【図４】見学行程表及び手持ち資料を作成する際の処理の途中経過を示す図である。
【図５】見学行程表及び手持ち資料を例示する図である。
【符号の説明】
【００７５】
１  見学スケジュール作成システム
２  案内者
３  関係者
４  見学者
２０  見学受付端末
２１  手続き書類閲覧端末
２２  ウェブサーバ
２３  ＬＡＮ
２４  インターネット
３０  見学資料作成サーバ
３１  データベース
３２  見学受付手段
３３  見学資料生成手段
３４  配信手段
３５  情報収集手段
５０  見学行程表
５１  巡回順序
５２  備考
６０  手持ち資料
１００  見学コースデータ
１０１  時事情報
１０２  見学者情報
１０３  見学履歴情報
１０４  予約管理情報
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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