(57)【要約】【課題】住まいに関し、顧客の特性をより正確に予想し、ひいては工事の受注率を上げ、顧客満足度を向上させる。【解決手段】本発明の住宅設備建材提案システムは、顧客の意見に基づいたライフスタイルデータが入力される入力手段５ａと、ライフスタイルデータに基づいて顧客のライフスタイルに関するコンセプトを抽出するコンセプト抽出手段５ｃと、取り扱う住宅設備建材が個々のコンセプトに応じて分類されて記憶する記憶手段７ａと、コンセプト抽出手段５ｃによって抽出されたコンセプトをもつ住宅設備建材を記憶手段７ａから抽出する住宅設備建材抽出手段７ｂとを備えている。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
「挑戦し続ける自分」、「自分流のライフスタイル」、「団欒と交流  家族と仲間」及び「機能と工夫」に関する複数の項目を含むテーマと、各該項目毎の段階評価とが選択される選択手段と、
該選択手段の結果を分析する分析手段とを備えていることを特徴とする住まいに関する顧客特性分析システム。
【請求項２】
前記「挑戦し続ける自分」のテーマは「いつまでも新しいことに挑戦し続ける自分でありたい。」であり、
前記「自分流のライフスタイル」のテーマは「これからは、自分流に美しく暮らしたい。」であり、
前記「団欒と交流  家族と仲間」のテーマは「いつも家族や仲間を実感できる。そういう生活がしたい。」であり、
前記「機能と工夫」のテーマは「大げさなことよりも小さな配慮と機能性を重視したい。」であることを特徴とする請求項１記載の住まいに関する顧客特性分析システム。
【請求項３】
前記「いつまでも新しいことに挑戦し続ける自分でありたい。」に関する項目は、「それぞれの生き方を尊重する。永く一緒に暮らすためにも大事な考え方だと思う。」、「どこにいてもくつろげる、リビング機能がたくさんある。そんな暮らしがいいと思う。」、「これからは家族で共通の趣味を楽しむ。そんな生き方を大切にしたい。」、「草木や花を愛でたり、動物を家族のようにいつくしむ暮らしを楽しみたい。」、「好きな家具を選ぶように、自分のスタイルでキッチンを作りこみたいと思う。」、「これからは、家族で少しずつ家事を分担し合う時代だと思う。」、「人に気兼ねなく、ゆっくり休める。平穏なくらしをしたいと思う。」及び「今日の疲れを癒し、明日への活力を養う。入浴や洗面にこそアイデアが必要だ。」であることを特徴とする請求項２記載の住まいに関する顧客特性分析システム。
【請求項４】
前記「これからは、自分流に美しく暮らしたい。」に関する項目は、「歴史ある街の建物のように、自然の風合いをうまく生かした家づくりがいいと思う。」、「機械に頼るよりも、自然の通風と採光をとことん工夫した暮らしが好き。」、「部屋の中にはなるべくモノを置かない。すっきりと片づいた生活をしようと思う。」、「自分に相応しい良い生地を選ぶように、インテリアの素材にもこだわってみたい。」、「機能的なモノほどシンプルで美しいデザインをしているものだと思う。」、「家の外装はやっぱりステイタスだと思う。自分らしいデザインの家でありたい。」、「伝統的だけど新しい。日本人らしさをあらわしたセンスある暮らしが好き。」及び「これからは、どう使うかよりもどう楽しめるかが家づくりの大切なテーマになると思う。」であることを特徴とする請求項２記載の住まいに関する顧客特性分析システム。
【請求項５】
前記「いつも家族や仲間を実感できる。そういう生活がしたい。」に関する項目は、「これからは、ライフスタイルを共有し共感し合える仲間を大切にしたいと思う。」、「訪ねて来た人にも我が家のようなくつろぎを味わってもらいたいと思う。」、「料理する人を孤独にさせないつくり。リビング・キッチンという考え方がいいと思う。」、「妻や夫の友人が訪ねてきて一緒に会話を楽しむ。そんなオープンな暮らし方が好きだ。」、「ちょっと手を借りたいときにも、「手伝って」が言いやすいつくり。居間の基本だと思う。」、「気がつけば、自然にみんなが集まってきて好きなことを楽しんでいる。そんな居間がいい。」、「週末にはみんなが集まって、ゆっくり会話と食事を楽しむ。そんなシーンが楽しい。」及び「自分のことは自分でできる、そんな大人な家族の関係。これからは大事なことだと思う。」であることを特徴とする請求項２記載の住まいに関する顧客特性分析システム。
【請求項６】
前記「大げさなことよりも小さな配慮と機能性を重視したい。」に関する項目は、「捨てられない物がたくさんある。だから少しでも収納量の多い家にしたい。」、「家族構成やライフスタイルの変化に応じて変えることのできる機能があるといい。」、「体調がすぐれないときにも安心して使える。水まわりこそ加齢配慮の考え方が必要だ。」、「デザインだけでは選ばない。まずは機能がしっかりしたつくりであることが重要だと思う。」、「家で使う設備はエナルギーをムダにしない。そういう発想が当たり前な時代だと思う。」、「限られたスペースを有効に使える、コンパクトな設計には共感できる。」、「あまり使わないところよりも、毎日よく使うところにこそ工夫と配慮が必要だと思う。」及び「お手入れがラクで、いつまでも永く使えること。設備選びで一番大切なポイントだと思う。」であることを特徴とする請求項２記載の住まいに関する顧客特性分析システム。
【請求項７】
前記段階評価は、「本当にそう思う」、「まあそう思う」、「どちらともいえない」、「そうは思わない」又は「全然、そう思わない」である請求項１乃至６のいずれか１項記載の住まいに関する顧客特性分析システム。
【請求項８】
前記選択手段は、前記テーマ、前記各項目及び前記段階評価からなる顧客意識記入用紙である請求項１乃至７のいずれか１項記載の住まいに関する顧客特性分析システム。
【請求項９】
請求項１乃至８のいずれか１項に記載された住まいに関する顧客特性分析システムと、分析された顧客特性に応じた住宅設備建材を選定する選定手段とを備えていることを特徴とする住宅設備建材提案システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、住まいに関する顧客特性分析システム及び住宅設備建材提案システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
住まいはキッチン、浴室、トイレ、居間、寝室等の部屋によって構成され、各部屋はそこに設けられるシンク、浴槽等の設備や建材からなる住宅設備建材によって構成される。人がこのような住まいの新築又はリフォームの意識をもっている場合、従来の建築業者や住宅設備建材メーカの担当者は、ショールーム等に訪ねてくるエンドユーザ等の顧客の雰囲気等に基づいて顧客の嗜好する部屋を予想し、多くの住宅設備建材が掲載されたカタログからその予想に従って各部屋の住宅設備建材を提案する。顧客がその提案を受け入れられれば、見積もり、設計、発注を経て、工事が進行することとなる。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、このような住まいの建築の意識をもつ顧客は、自分にとってどのような部屋がいいかを具体的に把握していないことが多い。このため、建築業者や住宅設備建材メーカの担当者の予想が外れることも多く、その場合には発注に至らず、顧客満足度も上がらない。
【０００４】
本発明は、上記従来の実情に鑑みてなされたものであって、住まいに関し、顧客の特性をより正確に予想し、ひいては工事の受注率を上げ、顧客満足度を向上させることを解決すべき課題としている。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の住まいに関する顧客特性分析システムは、「挑戦し続ける自分」、「自分流のライフスタイル」、「団欒と交流  家族と仲間」及び「機能と工夫」に関する複数の項目を含むテーマと、各該項目毎の段階評価とが選択される選択手段と、
該選択手段の結果を分析する分析手段とを備えていることを特徴とする。
【０００６】
図１に示すように、顧客の特性は、デザイン重視と機能重視とを両極とする第１軸と、プライバシーとオープン性とを両極とする第２軸とで決定される座標で羅針盤的に表現され得る。
【０００７】
この座標の第１象限であるＡゾーンは「挑戦し続ける自分」を重視するゾーンであり、このＡゾーンに属する人は、間取りプラン、プライベート空間（個室など）に高い興味をもち、自分時間、寛ぎ、休憩がキーワードとなる。
【０００８】
この座標の第４象限であるＢゾーンは「自分流のライフスタイル」を重視するゾーンであり、このＢゾーンに属する人は、ライフスタイルとデザイン、インテリア・エクステリアに高い興味をもち、自己表現、デザインがキーワードとなる。
【０００９】
この座標の第３象限であるＣゾーンは「団欒と交流  家族と仲間」を重視するゾーンであり、このＣゾーンに属する人は、間取りプラン、団欒、応接、パブリックな空間についてに高い興味をもち、もてなし、ふれあいがキーワードとなる。
【００１０】
この座標の第２象限であるＤゾーンは「機能と工夫」を重視するゾーンであり、このＤゾーンに属する人は、機能優先派、質実剛健、ハード性能、メンテナンスに高い興味をもち、健康、安全、工夫、配慮がキーワードとなる。
【００１１】
このため、本発明の顧客特性分析システムによれば、「挑戦し続ける自分」、「自分流のライフスタイル」、「団欒と交流  家族と仲間」及び「機能と工夫」に関するテーマと各項目毎の段階評価とが選択手段によって選択されれば、分析手段によって選択手段の結果が分析される。
【００１２】
このため、建築業者や住宅設備建材メーカの担当者が顧客に対して選択手段を選択させれば、その担当者は、顧客のよき相談相手となって密接なコミュニケーションを取ることができ、潜在化した顧客の特性を明確な形で提示できるとともに、具体的な建築提案書を簡単に提示できる。
【００１３】
したがって、この顧客特性分析システムによれば、住まいに関する顧客の特性をより正確に予想することができる。
【００１４】
上記各テーマは、より具体的に下記のように表現され得る。すなわち、「挑戦し続ける自分」のテーマは「いつまでも新しいことに挑戦し続ける自分でありたい。」であり、「自分流のライフスタイル」のテーマは「これからは、自分流に美しく暮らしたい。」であり、「団欒と交流  家族と仲間」のテーマは「いつも家族や仲間を実感できる。そういう生活がしたい。」であり、「機能と工夫」のテーマは「大げさなことよりも小さな配慮と機能性を重視したい。」であり得る。これにより、顧客の特性がより具体的に予想され得る。
【００１５】
発明者らの考察によれば、「いつまでも新しいことに挑戦し続ける自分でありたい。」に関する項目は、「それぞれの生き方を尊重する。永く一緒に暮らすためにも大事な考え方だと思う。」、「どこにいてもくつろげる、リビング機能がたくさんある。そんな暮らしがいいと思う。」、「これからは家族で共通の趣味を楽しむ。そんな生き方を大切にしたい。」、「草木や花を愛でたり、動物を家族のようにいつくしむ暮らしを楽しみたい。」、「好きな家具を選ぶように、自分のスタイルでキッチンを作りこみたいと思う。」、「これからは、家族で少しずつ家事を分担し合う時代だと思う。」、「人に気兼ねなく、ゆっくり休める。平穏なくらしをしたいと思う。」及び「今日の疲れを癒し、明日への活力を養う。入浴や洗面にこそアイデアが必要だ。」であり得る。
【００１６】
また、「これからは、自分流に美しく暮らしたい。」に関する項目は、「歴史ある街の建物のように、自然の風合いをうまく生かした家づくりがいいと思う。」、「機械に頼るよりも、自然の通風と採光をとことん工夫した暮らしが好き。」、「部屋の中にはなるべくモノを置かない。すっきりと片づいた生活をしようと思う。」、「自分に相応しい良い生地を選ぶように、インテリアの素材にもこだわってみたい。」、「機能的なモノほどシンプルで美しいデザインをしているものだと思う。」、「家の外装はやっぱりステイタスだと思う。自分らしいデザインの家でありたい。」、「伝統的だけど新しい。日本人らしさをあらわしたセンスある暮らしが好き。」及び「これからは、どう使うかよりもどう楽しめるかが家づくりの大切なテーマになると思う。」であり得る。
【００１７】
さらに、「いつも家族や仲間を実感できる。そういう生活がしたい。」に関する項目は、「これからは、ライフスタイルを共有し共感し合える仲間を大切にしたいと思う。」、「訪ねて来た人にも我が家のようなくつろぎを味わってもらいたいと思う。」、「料理する人を孤独にさせないつくり。リビング・キッチンという考え方がいいと思う。」、「妻や夫の友人が訪ねてきて一緒に会話を楽しむ。そんなオープンな暮らし方が好きだ。」、「ちょっと手を借りたいときにも、「手伝って」が言いやすいつくり。居間の基本だと思う。」、「気がつけば、自然にみんなが集まってきて好きなことを楽しんでいる。そんな居間がいい。」、「週末にはみんなが集まって、ゆっくり会話と食事を楽しむ。そんなシーンが楽しい。」及び「自分のことは自分でできる、そんな大人な家族の関係。これからは大事なことだと思う。」であり得る。
【００１８】
また、「大げさなことよりも小さな配慮と機能性を重視したい。」に関する項目は、「捨てられない物がたくさんある。だから少しでも収納量の多い家にしたい。」、「家族構成やライフスタイルの変化に応じて変えることのできる機能があるといい。」、「体調がすぐれないときにも安心して使える。水まわりこそ加齢配慮の考え方が必要だ。」、「デザインだけでは選ばない。まずは機能がしっかりしたつくりであることが重要だと思う。」、「家で使う設備はエナルギーをムダにしない。そういう発想が当たり前な時代だと思う。」、「限られたスペースを有効に使える、コンパクトな設計には共感できる。」、「あまり使わないところよりも、毎日よく使うところにこそ工夫と配慮が必要だと思う。」及び「お手入れがラクで、いつまでも永く使えること。設備選びで一番大切なポイントだと思う。」であり得る。
【００１９】
一方、段階評価は、「本当にそう思う」、「まあそう思う」、「どちらともいえない」、「そうは思わない」又は「全然、そう思わない」であり得る。このように段階付けて評価することにより、顧客の特性がより羅針盤的に予想され得る。
【００２０】
選択手段は、テーマ、各項目及び段階評価からなる顧客意識記入用紙であることができる。このような用紙であれば、顧客が容易にそのライフスタイルデータの入力を行なうことができるため、分析手段によって選択手段の結果を容易に分析することができる。
【００２１】
分析手段としては、顧客の意見に基づいたライフスタイルデータが入力される入力手段と、ライフスタイルデータに基づいて顧客のライフスタイルに関するコンセプトを抽出するコンセプト抽出手段と、ライフスタイルデータを図示するチャート表示手段と、ライフスタイルデータに基づいて顧客の特性を分析する特性分析手段とを採用することができる。
【００２２】
入力手段、コンセプト抽出手段、チャート表示手段及び特性分析手段は複数のクライアントコンピュータ内に設けられ得る。そして、各クライアントコンピュータとネット接続されたサーバコンピュータにより、各クライアントコンピュータに入力されたデータの保管及び提供並びに各クライアントコンピュータにインストールされるプログラム及びデータの更新が行われるように構成され得る。この場合、各クライアントコンピュータにより迅速な住宅設備建材の提案を行うことができるとともに、サーバコンピュータからの情報提供により各クライアントコンピュータを最適な状態に確保することも可能になり、工事の受注率の向上、顧客満足度の向上を実現し易い。
【００２３】
本発明の住宅設備建材提案システムは、上記住まいに関する顧客特性分析システムと、分析された顧客特性に応じた住宅設備建材を選定する選定手段とを備えていることを特徴とする。
【００２４】
この住宅設備建材提案システムによれば、顧客の特性に合った住宅設備建材を容易に選定することができる。
【００２５】
したがって、この住宅設備建材提案システムによれば、住まいに関し、工事の受注率を上げ、顧客満足度を向上させることができる。
【００２６】
選定手段としては、取り扱う住宅設備建材が個々のコンセプトに応じて分類されて記憶する記憶手段と、コンセプト抽出手段によって抽出されたコンセプトをもつ住宅設備建材を記憶手段から抽出する住宅設備建材抽出手段とを採用し得る。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２７】
以下、本発明を具体化した実施例を図面を参照しつつ説明する。
【００２８】
実施例の住宅設備建材提案システムはリフォーム用住宅設備建材を提案するシステムである。この住宅設備建材提案システムは、図２に示すように、個々の工務店に載置された複数のクライアントコンピュータ１ａと、住宅設備建材メーカのショールームに載置された複数のクライアントコンピュータ１ｂと、各クライアントコンピュータ１ａとインターネットにより接続されているとともに、各クライアントコンピュータ１ｂと専用回線によって接続され、住宅設備建材メーカの情報システム部に載置されたサーバ（ホスト）コンピュータ３とからなる。
【００２９】
各クライアントコンピュータ１ａ、１ｂには、図３に示すように、分析手段５及び選定手段７が形成されている。
【００３０】
分析手段５は、入力手段５ａと、チャート表示手段５ｂと、コンセプト抽出手段５ｃと、特性分析手段５ｄとからなる。入力手段５ａはクライアントコンピュータ１ａ、１ｂのＣＰＵと接続されたキーボード、マウス、ＯＣＲ等からなる。チャート表示手段５ｂ、コンセプト抽出手段５ｃ及び特性分析手段５ｄは、クライアントコンピュータ１ａ、１ｂにインストールされたコンピュータプログラム及びデータによって形成されている。
【００３１】
選定手段７は、記憶手段７ａと、住宅設備建材抽出手段７ｂとからなる。記憶手段７ａ及び住宅設備建材抽出手段７ｂも、クライアントコンピュータ１ａ、１ｂにインストールされたコンピュータプログラム及びデータによって形成されている。記憶手段７ａには、住宅設備建材メーカが取り扱う住宅設備建材が個々のコンセプトに応じて分類されて記憶されている（記憶ステップ）。
【００３２】
サーバコンピュータ３は、図４に示すように、データベース３ａを有しており、図２に示すように、各クライアントコンピュータ１ａ、１ｂに入力されたデータの保管及び提供並びに各クライアントコンピュータ１ａ、１ｂにインストールされたプログラム及びデータの更新が行われるように構成されている。
【００３３】
リフォームの意識をもって個々の工務店又はショールームを訪れた顧客には、図５に示す「ライフスタイルアンケート」の用紙が配布される。この用紙が選択手段及び顧客意識記入用紙である。この用紙及び分析手段５により顧客特性分析システムが構成されている。
【００３４】
この用紙には、「ライフスタイルアンケート」との用紙名、「○○○○リフォームコンシェルジュシステム」とのサービス名に続き、「あなたが大切にしていることは何ですか？」とのアンケートの総括が記載され、「下記の各テーマについて、家族それぞれの「思い」に最も近いと思われる、５〜１の数字を１つ○で囲んで下さい。」との説明がなされている。そして、「挑戦し続ける自分」、「自分流のライフスタイル」、「団欒と交流  家族と仲間」及び「機能と工夫」に関する各項目を含むテーマと、各項目毎の段階評価とが記載されている。
【００３５】
「挑戦し続ける自分」のテーマは「Ａ  いつまでも新しいことに挑戦し続ける自分でありたい。」である。このテーマに関する項目は、「１．それぞれの生き方を尊重する。永く一緒に暮らすためにも大事な考え方だと思う。」、「２．どこにいてもくつろげる、リビング機能がたくさんある。そんな暮らしがいいと思う。」、「３．これからは家族で共通の趣味を楽しむ。そんな生き方を大切にしたい。」、「４．草木や花を愛でたり、動物を家族のようにいつくしむ暮らしを楽しみたい。」、「５．好きな家具を選ぶように、自分のスタイルでキッチンを作りこみたいと思う。」、「６．これからは、家族で少しずつ家事を分担し合う時代だと思う。」、「７．人に気兼ねなく、ゆっくり休める。平穏なくらしをしたいと思う。」及び「８．今日の疲れを癒し、明日への活力を養う。入浴や洗面にこそアイデアが必要だ。」である。
【００３６】
「自分流のライフスタイル」のテーマは「Ｂ  これからは、自分流に美しく暮らしたい。」である。このテーマに関する項目は、「９．歴史ある街の建物のように、自然の風合いをうまく生かした家づくりがいいと思う。」、「１０．機械に頼るよりも、自然の通風と採光をとことん工夫した暮らしが好き。」、「１１．部屋の中にはなるべくモノを置かない。すっきりと片づいた生活をしようと思う。」、「１２．自分に相応しい良い生地を選ぶように、インテリアの素材にもこだわってみたい。」、「１３．機能的なモノほどシンプルで美しいデザインをしているものだと思う。」、「１４．家の外装はやっぱりステイタスだと思う。自分らしいデザインの家でありたい。」、「１５．伝統的だけど新しい。日本人らしさをあらわしたセンスある暮らしが好き。」及び「１６．これからは、どう使うかよりもどう楽しめるかが家づくりの大切なテーマになると思う。」である。
【００３７】
「団欒と交流  家族と仲間」のテーマは「Ｃ  いつも家族や仲間を実感できる。そういう生活がしたい。」である。このテーマに関する項目は、「１７．これからは、ライフスタイルを共有し共感し合える仲間を大切にしたいと思う。」、「１８．訪ねて来た人にも我が家のようなくつろぎを味わってもらいたいと思う。」、「１９．料理する人を孤独にさせないつくり。リビング・キッチンという考え方がいいと思う。」、「２０．妻や夫の友人が訪ねてきて一緒に会話を楽しむ。そんなオープンな暮らし方が好きだ。」、「２１．ちょっと手を借りたいときにも、「手伝って」が言いやすいつくり。居間の基本だと思う。」、「２２．気がつけば、自然にみんなが集まってきて好きなことを楽しんでいる。そんな居間がいい。」、「２３．週末にはみんなが集まって、ゆっくり会話と食事を楽しむ。そんなシーンが楽しい。」及び「２４．自分のことは自分でできる、そんな大人な家族の関係。これからは大事なことだと思う。」である。
【００３８】
「機能と工夫」のテーマは「Ｄ  大げさなことよりも小さな配慮と機能性を重視したい。」である。このテーマに関する項目は、「２５．捨てられない物がたくさんある。だから少しでも収納量の多い家にしたい。」、「２６．家族構成やライフスタイルの変化に応じて変えることのできる機能があるといい。」、「２７．体調がすぐれないときにも安心して使える。水まわりこそ加齢配慮の考え方が必要だ。」、「２８．デザインだけでは選ばない。まずは機能がしっかりしたつくりであることが重要だと思う。」、「２９．家で使う設備はエナルギーをムダにしない。そういう発想が当たり前な時代だと思う。」、「３０．限られたスペースを有効に使える、コンパクトな設計には共感できる。」、「３１．あまり使わないところよりも、毎日よく使うところにこそ工夫と配慮が必要だと思う。」及び「３２．お手入れがラクで、いつまでも永く使えること。設備選びで一番大切なポイントだと思う。」である。
【００３９】
一方、段階評価は、「本当にそう思う」、「まあそう思う」、「どちらともいえない」、「そうは思わない」又は「全然、そう思わない」である。「本当にそう思う」は５ポイントとされ、「まあそう思う」は４ポイントとされ、「どちらともいえない」は３ポイントとされ、「そうは思わない」は２ポイントとされ、「全然、そう思わない」は１ポイントとされる。
【００４０】
なお、この用紙には、顧客の氏名、性別、年代、住所、電話番号、ＦＡＸ番号、ｅ−メールアドレス、続柄、職業、家族構成、建築区分、希望商品と予算、受付日、店名、担当者及び備考からなる基礎情報を記入できるフロントシートが添付されている。希望商品としては、キッチン、洗面、浴室、トイレの各部屋と、外壁、その他が例示されている。
【００４１】
担当者は顧客に対し、この用紙への記入を求める。夫婦で訪れた顧客に対しては、両者に記入を求める。
【００４２】
顧客が記入を終えると、工務店又はショールームの担当者は、図２及び図４に示すように、その３２項目の５段階評価からなるライフスタイルデータを入力手段５ａによってクライアントコンピュータ１ａ、１ｂに入力する（入力ステップ）。
【００４３】
クライアントコンピュータ１ａ、１ｂは、チャート表示手段５ｂがライフスタイルデータを図示する。この際、クライアントコンピュータ１ａ、１ｂ内に事前に準備してある図１のものと同様の羅針盤にレーダーチャート形式に点数がプロットされる。最大で２名の結果が同一シート上にプロットされる。顧客が２名、例えば夫婦の場合、図６に示す「ライフスタイルコンパス」が得られる。実線が夫の特性を示し、破線が妻の特性を示す。
【００４４】
この「ライフスタイルコンパス」では、カラーで見やすく色分けされたユーザの価値観の分布図を作成することができるため、ライフスタイルデータの重み、組み合わせ、夫婦間のずれ等によって、過去の実績からその顧客の価値観を推測することができる。
【００４５】
また、クライアントコンピュータ１ａ、１ｂの特性分析手段５ｄは、入力されたライフスタイルデータに基づいて顧客の特性を分析する。この場合、顧客の価値観と重要視する内容などを図示することができる。
【００４６】
また、「リフォームコンシェルジュコンセプト」の一例を図７に示す。この「リフォームコンシェルジュコンセプト」では、これまでの結果（「ライフスタイルアンケート」の用紙やそれによって出力された帳票）に基づいた結論付けとして、リフォーム時のコンセプトが明示されている。
【００４７】
この「リフォームコンシェルジュコンセプト」も、顧客と担当者で興味のある分野・リフォームの方針を決定するための参考資料とする。
【００４８】
こうして、「リフォームコンシェルジュコンセプト」では、これまでに蓄積してきた顧客データから自動的に顧客価値観を推測し、その顧客の家づくりに関するトータルコンセプトを文章化することができる。誰がやっても同じような結果となり、又時間もかからない。
【００４９】
そして、クライアントコンピュータ１ａ、１ｂの住宅設備建材抽出手段７ｂは、コンセプト抽出手段５ｃによって抽出されたコンセプトをもつ住宅設備建材を記憶手段７ａから抽出する（設備建材抽出ステップ）。住宅設備建材抽出手段７ｂは、共通コンセプトをもつ住宅設備建材を記憶手段７ａから抽出する。
【００５０】
抽出した住宅設備建材は、「リフォームコンシェルジュプラン」として、プリントアウトされる。キッチンについての「リフォームコンシェルジュプラン」の一例を図８に示す。
【００５１】
この「リフォームコンシェルジュプラン」は、顧客と担当者で興味のある分野・リフォームの方針を決定するための参考資料とする。これにより、夫婦の個々を尊重しながら、価値観が共通する部分を最大限生かした住宅設備建材の提案を行うことができる。
【００５２】
こうして、この住宅設備建材提案システムによれば、個々の工務店又はショールームの担当者は、顧客のよき相談相手となって密接なコミュニケーションを取ることができ、潜在化した顧客の特性を明確な形で提示できるとともに、具体的な建築提案書を簡単に提示できる。
【００５３】
したがって、この住宅設備建材提案システムによれば、住まいに関し、顧客の特性をより正確に予想し、ひいては工事の受注率を上げ、顧客満足度を向上させることができる。
【００５４】
また、この住宅設備建材提案システムでは、入力手段５ａ、チャート表示手段５ｂ、コンセプト抽出手段５ｃ、特性分析手段５ｄ、記憶手段７ａ及び住宅設備建材抽出手段７ｂが各クライアントコンピュータ１ａ、１ｂ内に設けられている。そして、サーバコンピュータ３により、各クライアントコンピュータ１ａ、１ｂ内へのデータの保管及び提供並びにプログラム及びデータの更新が行われる。このため、各クライアントコンピュータ１ａ、１ｂにより迅速な住宅設備建材の提案を行うことができるとともに、サーバコンピュータ３からの情報提供により各クライアントコンピュータ１ａ、１ｂを最適な状態に確保することも可能になり、工事の受注率の向上、顧客満足度の向上を実現し易い。
【００５５】
さらに、この住宅設備建材提案システムでは、図９に示すように、サーバコンピュータ３によって各クライアントコンピュータ１ａ、１ｂから取得したライフスタイルデータ、顧客基礎データ、受注データ及び逸注データを取得することができる。また、図４にも示すように、サーバコンピュータ３が商品開発部署のコンピュータ３ｂと接続されている。このため、顧客のアンケート結果や基礎データについてはデータベース３ａに蓄積していくができる。そして、データの増加とともに「顧客価値観をキーワードに変換して出力するプログラム」のロジックを見直し、精度をアップさせることができる。また、顧客のデータと受注データ・逸注データ、顧客価値感については、多方面から顧客志向を分析し、「新商品の開発」、「営業政策への反映」に役立てることもできる。
【００５６】
以上において、本発明を実施例に即して説明したが、本発明は上記実施例に制限されるものではなく、その趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更して適用できることはいうまでもない。
【産業上の利用可能性】
【００５７】
本発明は、住まいの新築、リフォーム等の建築用住宅設備建材の営業に利用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００５８】
【図１】顧客の特性を羅針盤的に表す模式図である。
【図２】実施例の住宅設備建材提案システムの全体構成図である。
【図３】実施例に係るクライアントコンピュータのブロック構成図である。
【図４】実施例に係るクライアントコンピュータによる信号の流れ図である。
【図５】実施例に係る「ライフスタイルアンケート」の用紙の平面図である。
【図６】実施例に係る「ライフスタイルコンパス」の平面図である。
【図７】実施例に係る「リフォームコンシェルジュコンセプト」の平面図である。
【図８】実施例に係る「リフォームコンシェルジュプラン」の平面図である。
【図９】実施例に係るサーバコンピュータによる信号の流れ図である。
【符号の説明】
【００５９】
５ａ…入力手段
５ｂ…チャート表示手段
５ｃ…コンセプト抽出手段
５ｄ…特性分析手段
７ａ…記憶手段
７ｂ…住宅設備建材抽出手段
１ａ、１ｂ…クライアントコンピュータ
３…サーバコンピュータ
【図１】
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【図２】
2007058576.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2007058576.tif 000008
【図７】
2007058576.tif 000009
【図８】
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【図９】
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