(57)【要約】【課題】  事業者コールセンターなどの問い合わせに対する業務を効率化するとともに、利用者が取扱説明書を参照することを不要化すること。【解決手段】  情報サーバ２００が、携帯通信端末１００から送信されたその携帯通信端末１００の設定情報を端末情報ＤＢ２０３に格納し、情報端末３００に携帯通信端末１００の設定情報および設定変更可能内容の提示を行い、情報端末３００から設定情報変更要求を受けたときに、設定変更指示部２０４から携帯通信端末１００に変更情報を出力する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯通信端末から送信されたその携帯通信端末の設定情報を格納する記憶部と、
情報端末に前記携帯通信端末の設定情報および設定変更可能内容の提示を行うとともに、前記情報端末から設定情報変更要求を受けたときに、前記携帯通信端末に変更情報を出力するよう制御する制御部と、
を備えることを特徴とする情報サーバ。
【請求項２】
情報サーバから提示された携帯通信端末の設定情報の設定変更可能内容を表示する表示部と、
設定情報変更要求を出力する出力部と、
を備えることを特徴とする情報端末。
【請求項３】
通信ネットワークを介してそれぞれ接続されている携帯通信端末と、情報サーバと、情報端末とを含む設定通知システムであって、
前記携帯通信端末は、
設定情報を送受する無線部と、
前記無線部を介して送信した設定情報に対する変更情報を受信したときに、該変更情報を受け付け、設定内容を変更する設定変更処理部とを備え、
前記情報サーバは、
前記携帯通信端末から送信された設定情報を格納する記憶部と、
前記携帯通信端末の設定情報および設定変更可能内容の提示を行うとともに、設定情報変更要求を受けたときに、前記携帯通信端末に変更情報を出力するよう制御する制御部とを備え、
前記情報端末は、
前記情報サーバから提示された設定変更可能内容を表示する表示部と、
設定情報変更要求を出力する出力部と、
を備えることを特徴とする設定通知システム。
【請求項４】
情報サーバが、携帯通信端末から送信されたその携帯通信端末の設定情報を記憶部に格納するステップと、
情報端末に前記携帯通信端末の設定情報および設定変更可能内容の提示を行うステップと、
前記情報端末から設定情報変更要求を受けたときに、前記携帯通信端末に変更情報を出力するステップと、
を有することを特徴とする設定通知方法。
【請求項５】
コンピュータに、
携帯通信端末から送信されたその携帯通信端末の設定情報を受信して記憶部に格納する機能と、
情報端末に前記携帯通信端末の設定情報および設定変更可能内容の提示を行うとともに、前記情報端末から設定情報変更要求を受けたときに、前記携帯通信端末に変更情報を出力するよう制御する機能と、
を実現させることを特徴とするプログラム。
【請求項６】
コンピュータに、
情報サーバから提示された携帯通信端末の設定情報の設定変更可能内容を表示する機能と、
設定情報変更要求を出力する機能と、
を実現させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、携帯電話機などの設定状態について、利用者による自己解決を促すための技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、携帯電話機は、利用者自身の各種機能設定により、例えば、楽音の出力機能などの制限を行うことができた。
【０００３】
しかし、上述の携帯電話機に対する各種機能設定は、利用者自身が設定に精通していれば全く問題ないが、そうでない場合や以前に設定した内容を忘れてしまった場合は、利用者が不具合と勘違いしてしまうことがある。
【０００４】
また、取扱説明書をなくしてしまった場合など、携帯電話本体の機能設定を知らないまま使っているユーザも多い。
【０００５】
ここで、データベース運営サイトは、携帯電話機用の通信プロトコルや機能プログラム等のソフトウェアまたはユーザ蓄積データなどのデータベースを備え、ユーザは、電話回線を介して所望のデータベース運営サイトへ接続し、データベースのデータをダウンロードすることにより、プロトコルプログラム記憶領域および機能プログラム記憶領域のメモリ内容を書換えることで、ユーザが、自ら携帯電話機を所定のサービスセンターへわざわざ持ち込むことなく、携帯電話機の通信プロトコルおよび機能プログラムを適宜、追加、修正および変更することができる技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００６】
また、システム管理サーバが、情報装置毎の顧客データを記憶する記憶部と、この記憶部に顧客データを自発的に設定または外部からの要求に応じて設定する設定部と、この設定部によって設定された顧客データを、対応する情報装置に自発的に通知または外部からの要求に応じて通知する通知部とを備えることで、機能設定データや顧客データなどのボタン電話装置に関するデータを、工事業者に依頼せずとも容易に入手することができる技術が提案されている（例えば、特許文献２参照）。
【特許文献１】特開２０００−３４１７５８号公報
【特許文献２】特開２００２−１１１８６８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、上述した従来例においては次のような問題点があった。
【０００８】
各種機能設定に基づく、不具合の発生との誤認により、利用者は、通信サービス事業者のコールセンターや端末メーカーの問い合わせ窓口、さらには通信サービス事業者のショップや販売店に問い合わせることになるが、携帯電話機の多機能化が進む中で、問い合わせ件数は年々増加傾向にあり、コールセンターなどの対応業務が増大するとともに、利用者自身も取扱説明書を探して、必要な箇所を読む作業が必要であった。
【０００９】
本発明は、以上説明した事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、事業者コールセンターなどの問い合わせに対する業務を効率化するとともに、利用者が取扱説明書を参照することを不要化することである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記課題を解決するために、本発明は、携帯通信端末から送信されたその携帯通信端末の設定情報を格納する記憶部と、情報端末に前記携帯通信端末の設定情報および設定変更可能内容の提示を行うとともに、前記情報端末から設定情報変更要求を受けたときに、前記携帯通信端末に変更情報を出力するよう制御する制御部とを備える情報サーバを提供する。
【００１１】
また、本発明は、情報サーバから提示された携帯通信端末の設定情報の設定変更可能内容を表示する表示部と、設定情報変更要求を出力する出力部とを備える情報端末を提供する。
【００１２】
また、本発明は、通信ネットワークを介してそれぞれ接続されている携帯通信端末と、情報サーバと、情報端末とを含む設定通知システムであって、前記携帯通信端末は、設定情報を送受する無線部と、前記無線部を介して送信した設定情報に対する変更情報を受信したときに、該変更情報を受け付け、設定内容を変更する設定変更処理部とを備え、前記情報サーバは、前記携帯通信端末から送信された設定情報を格納する記憶部と、前記携帯通信端末の設定情報および設定変更可能内容の提示を行うとともに、設定情報変更要求を受けたときに、前記携帯通信端末に変更情報を出力するよう制御する制御部とを備え、前記情報端末は、前記情報サーバから提示された設定変更可能内容を表示する表示部と、設定情報変更要求を出力する出力部とを備える設定通知システムを提供する。
【００１３】
また、本発明は、情報サーバが、携帯通信端末から送信されたその携帯通信端末の設定情報を記憶部に格納するステップと、情報端末に前記携帯通信端末の設定情報および設定変更可能内容の提示を行うステップと、前記情報端末から設定情報変更要求を受けたときに、前記携帯通信端末に変更情報を出力するステップとを有する設定通知方法を提供する。
【００１４】
また、本発明は、コンピュータに、携帯通信端末から送信されたその携帯通信端末の設定情報を受信して記憶部に格納する機能と、情報端末に前記携帯通信端末の設定情報および設定変更可能内容の提示を行うとともに、前記情報端末から設定情報変更要求を受けたときに、前記携帯通信端末に変更情報を出力するよう制御する機能とを実現させるプログラムを提供する。
【００１５】
また、本発明は、コンピュータに、情報サーバから提示された携帯通信端末の設定情報の設定変更可能内容を表示する機能と、設定情報変更要求を出力する機能とを実現させるプログラムを提供する。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、事業者コールセンターなどの問い合わせに対する業務を効率化するとともに、利用者が取扱説明書を参照することを不要化することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下、本発明の一実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。なお、各図において共通する部分には、同一の符号が付されている。
【００１８】
携帯電話機の設定に関する設定通知システムに本発明を適用した場合について説明する。
【００１９】
図１を参照すると、本実施の形態における設定通知システムは、携帯通信端末１００と、情報サーバ２００と、情報端末３００とから主に構成され、携帯通信端末１００、情報サーバ２００および情報端末３００は、プログラム制御により動作し、通信ネットワーク４００を介して相互に接続されている。
【００２０】
携帯通信端末１００は、携帯電話機やＰＤＡなどの通信装置である。さらに、図２を参照して詳細に説明すると、携帯通信端末１００は、アンテナを介して、図示しない無線基地局との間で無線信号を送受する無線部１０1と、画像情報の取得（撮影）を行うカメラ１０２と、文字、画像などの各種情報表示出力を行う表示部１０３と、各種情報操作入力を行う、テンキー、スクロール／決定キーを含んで構成される操作部１０４と、音声信号処理を行う音声処理部１０５への入力、出力を行う送話部１０６と、受話部１０７と、楽音、報知音などを出力するスピーカ１０８と、電話帳情報、送受信メール情報、発着呼情報、コンテンツ情報、プログラム情報、携帯電話端末の各種設定などを格納するメモリ１０９と、通信ネットワーク４００を介する情報サーバ２００からの設定情報変更指示を受け付け、メモリ１０９に格納された携帯通信端末の各種設定の変更処理を行う設定受付部１１０と、電話機能、メール機能、ｗｅｂ接続（インターネット接続）機能、カメラ機能および携帯通信端末各部の制御を行う制御部１１１とから主に構成されている。
【００２１】
情報サーバ２００は、ワークステーション・サーバ等の情報処理装置であって、通信ネットワーク４００を介する情報の送受信を制御するＮＷ通信部２０１と、携帯通信端末１００の利用者情報として、携帯通信端末１００の設定情報、アクセス時の認証情報などを格納する利用者情報ＤＢ（Data Base）２０２と、各端末の各種設定事項などを格納する端末情報ＤＢ２０３と、通信ネットワーク４００を介して情報端末３００から受信した設定変更要求を受け付け、携帯通信端末に設定変更指示を出力する設定変更指示部（制御部）２０４とから主に構成されている。
【００２２】
情報サーバ２００は、操作入力部と、ＲＯＭ（Read Only Memory）と、ＲＡＭ（Random Access Memory）と、通信インタフェースと、表示部と、ＨＤ（Hard Disk）と、ＣＰＵ（Central Processing Unit）とを備え、これらの各部はバスによって接続されている。
【００２３】
操作入力部は、キーボードやマウスなどを備え、これらのキーボードやマウスの操作に応じた操作信号をＣＰＵに出力する。ＲＯＭには、装置各部の基本制御を司るプログラムが格納されている。また、ＲＡＭは、ＣＰＵのワークエリアとして用いられ、ＣＰＵにより実行されるプログラムや、各種データが一時的に格納される。
【００２４】
通信インタフェースは、インターネットに接続されており、通信装置との間で行われるデータ通信を制御する。また、表示部は、ＣＲＴ（Cathode-Ray Tube）またはＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などである。
【００２５】
ＨＤには、オペレーティングシステムなどの自機を制御するための各種ソフトウェアが格納されている。
【００２６】
情報端末３００は、携帯通信端末１００の利用者が自宅などに設置して利用するパーソナルコンピュータなどの情報処理装置であって、通信ネットワーク４００を介して情報サーバ２００にアクセスし、設定情報の閲覧、設定情報の変更要求を出力する機能を備えている。なお、情報端末３００は、携帯通信端末１００の利用者が自宅などに設置して利用するパーソナルコンピュータ以外の利用可能な情報処理装置であってもよい。
【００２７】
次に、本実施の形態おける設定情報を通知する処理のフローについて図３を参照して説明する。
【００２８】
まず、携帯通信端末１００は、通信ネットワーク４００を介して、情報サーバ２００にアクセスして接続する（Ｓ３０１）。
【００２９】
次に、情報サーバ２００は、通信ネットワーク４００を介して、携帯通信端末１００に対して設定情報の送信要求を発行する（Ｓ３０２）。
【００３０】
携帯通信端末１００は、情報サーバ２００に携帯通信端末１００の設定情報を送信する（Ｓ３０３）。
【００３１】
情報サーバ２００は、携帯通信端末１００の設定情報を格納して閲覧可能な状態にした後（Ｓ３０４）、通信ネットワーク４００を介して、格納が完了した旨の通知を情報端末３００に送信する（Ｓ３０５）。なお、情報端末３００の情報（電子メールアドレスなど）は、利用者情報として事前に情報サーバ２００に登録されているものとする。
【００３２】
また、通知先は、情報端末３００でなく、携帯通信端末１００に電子メールアドレスなどの情報に基づいて通知するようにしてもよい。
【００３３】
次に、情報端末３００は、通信ネットワーク４００を介して、情報サーバ２００に設定情報の閲覧要求を発行する（Ｓ３０６）。
【００３４】
情報サーバ２００は、情報端末３００から取得したユーザＩＤやパスワードなどの利用者を一意に識別するための情報に基づいて認証を行う（Ｓ３０７）。
【００３５】
上記のステップＳ３０７で正規の利用者である旨の認証がなされると、情報サーバ２００は、情報端末３００に携帯通信端末１００の設定情報を送信する（Ｓ３０８）。
【００３６】
情報端末３００は、情報サーバ２００から携帯通信端末１００の設定情報を受信する（Ｓ３０９）。これにより、利用者は、設定情報を閲覧することが可能となる。なお、この際、情報サーバ２００は、予め格納する端末情報に基づき、携帯通信端末１００の現在の設定内容と、変更可能内容の提示などを行う。例えば、着信音量の設定であれば、現在の設定内容（レベル４）とともに、変更可能範囲（レベル０＜無音＞〜レベル６）を併せて提示する。
【００３７】
情報端末３００を介して、携帯通信端末１００の利用者が設定内容を確認し、該設定の変更を希望する場合は、情報端末３００は、通信ネットワーク４００を介して、情報サーバ２００に設定情報の変更要求を発行する（Ｓ３１０）。
【００３８】
情報サーバ２００は、情報端末３００から取得したユーザＩＤやパスワードなどの利用者を一意に識別するための情報に基づいて認証を行う（Ｓ３１１）。
【００３９】
上記のステップＳ３１１で正規の利用者である旨の認証がなされると、情報サーバ２００は、携帯通信端末１００に携帯通信端末１００の設定情報の変更指示を、例えば、電子メールにより送信する（Ｓ３１２）。
【００４０】
携帯通信端末１００は、情報サーバ２００から携帯通信端末１００の設定情報の変更指示を受信し、設定受付部１１０により設定内容を変更する（Ｓ３１３）。
【００４１】
上記の実施の形態によれば、事業者コールセンターやショップ窓口業務等の問い合わせに対する業務を効率化することことができ、ユーザも取扱説明書を見なくても携帯電話端末の設定が可能になる。
【００４２】
また、事業者にとってもネットワークを利用するため、通信費発生による収入が得られる。
【００４３】
また、情報サーバ２００を介して設定内容の閲覧、変更を行うことにより、特定の端末（情報端末）以外であっても設定情報の管理（閲覧、変更）を行うことができ、また、セキュリティの確保を図ることができる。
【００４４】
さらに、携帯通信端末１００に比べて表示部が大きい情報端末３００により設定の閲覧、変更等を行うことにより、利用者の設定確認、変更処理を容易なものとすることができる。
【００４５】
なお、上述する実施の形態は、本発明の好適な実施の形態であり、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更実施が可能である。例えば、上記の実施の形態における携帯通信端末１００、情報サーバ２００および情報端末３００の機能を実現するためのプログラムを各装置等に読込ませて実行することにより各装置の機能を実現する処理を行ってもよい。さらに、そのプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であるＣＤ−ＲＯＭまたは光磁気ディスクなどを介して、または伝送媒体であるインターネット、電話回線などを介して伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。
【００４６】
上述する実施の形態は、携帯通信端末１００、情報サーバ２００および情報端末３００が別個に接続されているシステム構成について説明したが、各機能が１つのコンピュータシステムとして実現されている構成や機能毎に複数の装置などが追加された構成にも適用可能であることはもちろんである。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】本発明の実施形態における設定通知システムの概略構成図である。
【図２】本発明の実施形態における携帯通信端末の概略構成図である。
【図３】本発明の実施形態における設定通知処理のフローを示すシーケンス図である。
【符号の説明】
【００４８】
１００    携帯通信端末
２００    情報サーバ
２０１    ＮＷ通信部
２０２    利用者情報ＤＢ
２０３    端末情報ＤＢ
２０４    設定変更指示部
３００    情報端末
４００    通信ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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