(57)【要約】【課題】  携帯電話機に関する不明な操作方法についてオペレータから直接レクチャーを受けることが可能な遠隔レクチャーシステムを提供する。【解決手段】  認証サーバ２１はユーザＡが遠隔レクチャーを利用する際にログインするためのユーザ認証、遠隔から操作を行うオペレータが業務開始時にログインするためのオペレータ認証をそれぞれ行う。遠隔制御サーバ２２は、携帯電話機１に対するオペレータの操作方法の指示、携帯電話機１に対する制御状態の管理、遠隔レクチャーに対応するオペレータ管理等のように、携帯電話機１とオペレータ端末３との間の制御を行う。遠隔制御サーバ２２は、遠隔制御を行う際に使用する情報を管理する遠隔制御情報管理データベース２５と連携している。【選択図】      図１
2007336112.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯電話通信キャリアによって提供される通信網を介して他の端末との通信を行う携帯電話機の画面に当該携帯電話機内の各種機能の操作を例示する遠隔レクチャーを行う遠隔レクチャーシステムであって、
オペレータの入力に応じて前記携帯電話機の各種機能の遠隔操作を行うための要求を出力するオペレータ端末と、
前記オペレータ端末からの要求に応答して前記携帯電話機の各種機能を制御する遠隔制御サーバと、
前記携帯電話機を操作するユーザの認証と前記オペレータ端末を操作するオペレータの認証とを行う認証サーバとを有し、
前記認証サーバにて認証されたオペレータが操作するオペレータ端末からの要求に応答して前記認証サーバにて認証されたユーザが操作する携帯電話機の各種機能の操作を例示することを特徴とする遠隔レクチャーシステム。
【請求項２】
前記携帯電話機を前記遠隔制御サーバ及び前記認証サーバを介して前記オペレータ端末に接続することを特徴とする請求項１記載の遠隔レクチャーシステム。
【請求項３】
前記オペレータ端末は、前記遠隔操作を行うための遠隔制御アプリケーションを格納する手段を含み、
前記携帯電話機は、前記遠隔制御サーバからの指示に応答して前記各種機能を動作させるための遠隔レクチャーアプリケーションを格納する手段を含み、
前記遠隔制御アプリケーションからの要求に応じて前記遠隔レクチャーアプリケーションが前記各種機能を動作させることを特徴とする請求項１または請求項２記載の遠隔レクチャーシステム。
【請求項４】
前記遠隔レクチャーを利用することが可能なユーザの情報を管理するユーザ情報管理データベースと、前記遠隔レクチャーに対応可能なオペレータの情報を管理するオペレータ情報管理データベースと、前記遠隔制御のやり取りを行う上で必要な情報を管理する遠隔制御情報管理データベースとを含むことを特徴とする請求項１から請求項３のいずれか記載の遠隔レクチャーシステム。
【請求項５】
前記認証サーバは、前記ユーザ情報管理データベース及び前記オペレータ情報管理データベースを参照して前記ユーザ認証及び前記オペレータ認証を行い、
前記遠隔制御サーバは、前記オペレータ情報管理データベースを参照して前記携帯電話機から要求される操作方法の遠隔レクチャーに対応するオペレータ端末を決定し、前記遠隔制御情報管理データベースと連携して前記携帯電話機に対する前記オペレータの操作方法の指示、前記携帯電話機に対する制御状態の管理、前記遠隔レクチャーに対応するオペレータの管理を行うことを特徴とする請求項４記載の遠隔レクチャーシステム。
【請求項６】
携帯電話通信キャリアによって提供される通信網を介して他の端末との通信を行う携帯電話機の画面に当該携帯電話機内の各種機能の操作を例示する遠隔レクチャーを行うサーバ装置であって、
オペレータの入力に応じて前記携帯電話機の各種機能の遠隔操作を行うための要求を出力するオペレータ端末からの要求に応答して前記携帯電話機の各種機能を制御する遠隔制御手段と、前記携帯電話機を操作するユーザの認証と前記オペレータ端末を操作するオペレータの認証とを行う認証手段とを有し、
前記遠隔制御手段が、前記認証手段にて認証されたオペレータが操作するオペレータ端末からの要求に応答して前記認証手段にて認証されたユーザが操作する携帯電話機の各種機能の操作を例示することを特徴とするサーバ装置。
【請求項７】
前記携帯電話機を前記遠隔制御手段及び前記認証手段を介して前記オペレータ端末に接続することを特徴とする請求項６記載のサーバ装置。
【請求項８】
前記遠隔制御手段は、前記オペレータ端末内に格納されかつ前記遠隔操作を行うための遠隔制御アプリケーションからの要求に応じて、前記携帯電話機内に格納されかつ前記遠隔制御手段からの指示に応答して前記各種機能を動作させるための遠隔レクチャーアプリケーションを、前記各種機能が動作するように制御することを特徴とする請求項６または請求項７記載のサーバ装置。
【請求項９】
前記遠隔レクチャーを利用することが可能なユーザの情報を管理するユーザ情報管理データベースと、前記遠隔レクチャーに対応可能なオペレータの情報を管理するオペレータ情報管理データベースと、前記遠隔制御のやり取りを行う上で必要な情報を管理する遠隔制御情報管理データベースとを含むことを特徴とする請求項６から請求項８のいずれか記載のサーバ装置。
【請求項１０】
前記認証手段は、前記ユーザ情報管理データベース及び前記オペレータ情報管理データベースを参照して前記ユーザ認証及び前記オペレータ認証を行い、
前記遠隔制御手段は、前記オペレータ情報管理データベースを参照して前記携帯電話機から要求される操作方法の遠隔レクチャーに対応するオペレータ端末を決定し、前記遠隔制御情報管理データベースと連携して前記携帯電話機に対する前記オペレータの操作方法の指示、前記携帯電話機に対する制御状態の管理、前記遠隔レクチャーに対応するオペレータの管理を行うことを特徴とする請求項９記載のサーバ装置。
【請求項１１】
携帯電話通信キャリアによって提供される通信網を介して他の端末との通信を行う携帯電話機の画面に当該携帯電話機内の各種機能の操作を例示する遠隔レクチャーを行うサーバ装置に用いる遠隔レクチャー方法であって、
前記サーバ装置が、オペレータの入力に応じて前記携帯電話機の各種機能の遠隔操作を行うための要求を出力するオペレータ端末からの要求に応答して前記携帯電話機の各種機能を制御する遠隔制御処理と、前記携帯電話機を操作するユーザの認証と前記オペレータ端末を操作するオペレータの認証とを行う認証処理とを実行し、
前記遠隔制御処理において、前記認証処理にて認証されたオペレータが操作するオペレータ端末からの要求に応答して前記認証処理にて認証されたユーザが操作する携帯電話機の各種機能の操作を例示することを特徴とする遠隔レクチャー方法。
【請求項１２】
前記携帯電話機を前記サーバ装置を介して前記オペレータ端末に接続することを特徴とする請求項１１記載の遠隔レクチャー方法。
【請求項１３】
前記遠隔制御処理において、前記オペレータ端末内に格納されかつ前記遠隔操作を行うための遠隔制御アプリケーションからの要求に応じて、前記携帯電話機内に格納されかつ前記遠隔制御処理からの指示に応答して前記各種機能を動作させるための遠隔レクチャーアプリケーションを、前記各種機能が動作するように制御することを特徴とする請求項１１または請求項１２記載の遠隔レクチャー方法。
【請求項１４】
前記遠隔レクチャーを利用することが可能なユーザの情報を管理するユーザ情報管理データベースと、前記遠隔レクチャーに対応可能なオペレータの情報を管理するオペレータ情報管理データベースと、前記遠隔制御のやり取りを行う上で必要な情報を管理する遠隔制御情報管理データベースとを前記サーバ装置に設けたことを特徴とする請求項１１から請求項１３のいずれか記載の遠隔レクチャー方法。
【請求項１５】
前記認証処理において、前記ユーザ情報管理データベース及び前記オペレータ情報管理データベースを参照して前記ユーザ認証及び前記オペレータ認証を行い、
前記遠隔制御処理において、前記オペレータ情報管理データベースを参照して前記携帯電話機から要求される操作方法の遠隔レクチャーに対応するオペレータ端末を決定し、前記遠隔制御情報管理データベースと連携して前記携帯電話機に対する前記オペレータの操作方法の指示、前記携帯電話機に対する制御状態の管理、前記遠隔レクチャーに対応するオペレータの管理を行うことを特徴とする請求項１４記載の遠隔レクチャー方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は遠隔レクチャーシステム、サーバ装置及びそれらに用いる遠隔レクチャー方法に関し、特に携帯電話機の操作方法をレクチャーするための遠隔レクチャー方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、携帯電話機においては、カメラやテレビ受像機能を内蔵したり、専用のアプリケーションソフトウェアやゲームソフトウェア等の格納及び実行、配信される音楽の格納及び再生、赤外線等による近距離通信機能等、高機能化してきている中で、それらの機能の操作方法（ボタンの長押しや複数ボタンの組み合わせ等）が徐々に複雑化してきている。
【０００３】
今後、携帯電話機にさらに新しい機能が提供されることが予想されるが、携帯電話機の操作方法の複雑化によって、携帯電話機のユーザがそれらの機能を十分に使いこなすことができない可能性が考えられる。
【０００４】
現在、携帯電話機のユーザがその操作方法を知らない場合、
（１）携帯電話機の説明書で操作方法を調査する
（２）直接、電話機でサポートセンタへ問い合わせる
（３）携帯電話機通信キャリアのショップの窓口で直接質問する
等の方法で分からない操作方法を調べることが可能である（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２−３００２９３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述した従来の携帯電話機では、分からない操作方法を調べる際に、
（１）携帯電話機の説明書が手元になければならない
（２）電話機等でサポートセンタに問い合わせることができたとしても、自動音声ガイダンスによるサポートの場合に操作方法における不明な点を細部まで一度に、かつ即時に伝えることが困難である
（３）問い合わせの対応時間はサポート時間内に限定される
等のような制限が生じるため、携帯電話機のユーザが操作方法に不明確な点があった場合であっても十分なサポートを受けられないことが考えられる。
【０００６】
つまり、従来の携帯電話機における不明な操作方法を知る場合には、携帯電話機のユーザが、「携帯電話機の説明書を読んで該当箇所について各自で調査する」、もしくは「携帯電話機通信キャリアのキャリアショップや携帯電話機メーカのサポートセンタに問い合わせる」等の方法で、操作方法を教えてもらっている。しかしながら、一般的に、普段から携帯電話機の説明書を所持していることは少なく、サポートセンタに問い合わせる際もサポートの利用が時間帯によって制限されてしまう。
【０００７】
また、サポート対応時間内にサポートセンタに問い合わせることができたとしても、自動音声ガイダンスの場合には該当する機能の操作方法を即時に知ることができないため、サポートとしては不十分な面がある。
【０００８】
そこで、本発明の目的は上記の問題点を解消し、携帯電話機に関する不明な操作方法についてオペレータから直接レクチャーを受けることができる遠隔レクチャーシステム、サーバ装置及びそれらに用いる遠隔レクチャー方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明による遠隔レクチャーシステムは、携帯電話通信キャリアによって提供される通信網を介して他の端末との通信を行う携帯電話機の画面に当該携帯電話機内の各種機能の操作を例示する遠隔レクチャーを行う遠隔レクチャーシステムであって、
オペレータの入力に応じて前記携帯電話機の各種機能の遠隔操作を行うための要求を出力するオペレータ端末と、
前記オペレータ端末からの要求に応答して前記携帯電話機の各種機能を制御する遠隔制御サーバと、
前記携帯電話機を操作するユーザの認証と前記オペレータ端末を操作するオペレータの認証とを行う認証サーバとを備え、
前記認証サーバにて認証されたオペレータが操作するオペレータ端末からの要求に応答して前記認証サーバにて認証されたユーザが操作する携帯電話機の各種機能の操作を例示している。
【００１０】
本発明によるサーバ装置は、携帯電話通信キャリアによって提供される通信網を介して他の端末との通信を行う携帯電話機の画面に当該携帯電話機内の各種機能の操作を例示する遠隔レクチャーを行うサーバ装置であって、
オペレータの入力に応じて前記携帯電話機の各種機能の遠隔操作を行うための要求を出力するオペレータ端末からの要求に応答して前記携帯電話機の各種機能を制御する遠隔制御手段と、前記携帯電話機を操作するユーザの認証と前記オペレータ端末を操作するオペレータの認証とを行う認証手段とを備え、
前記遠隔制御手段が、前記認証手段にて認証されたオペレータが操作するオペレータ端末からの要求に応答して前記認証手段にて認証されたユーザが操作する携帯電話機の各種機能の操作を例示している。
【００１１】
本発明による遠隔レクチャー方法は、携帯電話通信キャリアによって提供される通信網を介して他の端末との通信を行う携帯電話機の画面に当該携帯電話機内の各種機能の操作を例示する遠隔レクチャーを行うサーバ装置に用いる遠隔レクチャー方法であって、
前記サーバ装置が、オペレータの入力に応じて前記携帯電話機の各種機能の遠隔操作を行うための要求を出力するオペレータ端末からの要求に応答して前記携帯電話機の各種機能を制御する遠隔制御処理と、前記携帯電話機を操作するユーザの認証と前記オペレータ端末を操作するオペレータの認証とを行う認証処理とを実行し、
前記遠隔制御処理において、前記認証処理にて認証されたオペレータが操作するオペレータ端末からの要求に応答して前記認証処理にて認証されたユーザが操作する携帯電話機の各種機能の操作を例示している。
【００１２】
すなわち、本発明の遠隔レクチャーシステムは、携帯電話通信キャリア内のオペレータが遠隔からユーザの携帯電話機に対して制御・指示を行うことで、携帯電話機の操作方法をユーザにレクチャーするものである。
【００１３】
これによって、本発明の遠隔レクチャーシステムでは、ユーザが所有する携帯電話機に対して、ユーザから遠隔にいる携帯電話通信キャリア内のオペレータが遠隔操作を行うことで、携帯電話機の各機能の操作方法をレクチャーすることが可能となる。つまり、本発明の遠隔レクチャーシステムでは、ユーザが所有する携帯電話機に対して、ユーザから遠隔にいる携帯電話通信キャリア内のオペレータからの入力に応じて携帯電話機の画面に当該携帯電話機内の各種機能の操作を例示する遠隔レクチャーを行っているので、携帯電話機の各機能の操作方法をレクチャーすることが可能となる。
【００１４】
また、本発明の遠隔レクチャーシステムでは、遠隔から携帯電話機を制御する際に第三者によって携帯電話機が不正に利用される可能性が考えられるため、ユーザ及びオペレータそれぞれに対して認証を行うことで、携帯電話機の第三者による不正利用を防止することが可能となる。尚、オペレータの認証はオペレータ業務の開始時に実行する。
【００１５】
したがって、本発明の遠隔レクチャーシステムでは、ユーザが携帯電話機を利用する際に、ある機能の操作方法が分からない場合であっても、従来の制約に縛られることなく、携帯電話機に関する不明な操作方法についてオペレータから直接レクチャーを受けることが可能となる。
【発明の効果】
【００１６】
本発明は、上記のような構成及び動作とすることで、携帯電話機に関する不明な操作方法についてオペレータから直接レクチャーを受けることができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
次に、本発明の実施例について図面を参照して説明する。図１は本発明の一実施例による遠隔レクチャーシステムの構成を示すブロック図である。図１において、本発明の一実施例による遠隔レクチャーシステムは、ユーザＡが使用する携帯電話機１と、携帯電話通信キャリアＢ内の遠隔制御システム２及びオペレータ端末３とから構成されている。尚、本実施例では、携帯電話機１を利用する人をユーザ、携帯電話機１に対して遠隔からレクチャーを行う人をオペレータと定義する。
【００１８】
携帯電話機１はモバイルネットワーク１００（携帯電話通信キャリアＢが提供）を介して携帯電話通信キャリアＢ内の遠隔制御システム２及びオペレータ端末３とに接続可能となっている。
【００１９】
遠隔制御システム２は認証サーバ２１と、遠隔制御サーバ２２と、ユーザ情報管理データベース（ＤＢ）２３と、オペレータ情報管理データベース２４と、遠隔制御情報管理データベース２５とから構成され、社内ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）ネットワーク２００を介してオペレータ端末３に接続されている。
【００２０】
オペレータ端末３は携帯電話通信キャリアＢの遠隔制御システム２内にいるオペレータが携帯電話機１の操作方法をユーザＡに遠隔からレクチャーする際に使用する操作指示用の端末である。
【００２１】
認証サーバ２１はユーザＡが遠隔レクチャーを利用する際にログインするためのユーザ認証、遠隔から操作を行うオペレータが業務開始時にログインするためのオペレータ認証をそれぞれ行う。ここで、遠隔レクチャーとは、携帯電話機１の画面に当該携帯電話機１内の各種機能（上記の背景技術で述べた携帯電話機１内蔵の機能）の操作を例示する処理（具体的には、ボタンの長押しや複数ボタンの組み合わせ等の例示）を示している。
【００２２】
ユーザ認証はユーザ情報［ユーザＩＤ（ＩＤｅｎｔｉｆｉｅｒ）、パスワード、電話番号、機種情報、ユーザ名等］を管理するユーザ情報管理データベース２３の情報とサービスを利用する際にユーザＡが携帯電話機１のボタンで入力した情報（ユーザＩＤ、パスワード）を照合することで実現する。
【００２３】
ユーザ認証時に入力する情報（ユーザＩＤ、パスワード）は各ユーザが本サービスの利用前に登録済みであることを前提とする。携帯電話機１のユーザＡ以外の第三者による不正登録を防止するため、
（１）携帯電話機１の利用契約時に登録
（２）携帯電話通信キャリアＢのサービスショップ訪問時に登録
（３）Ｗｅｂ上の登録専用ページにアクセスして登録［この場合、登録前にセキュリティパスワード（携帯電話機１のＷｅｂ利用開始時に登録するパスワードのことで、主にコンテンツ購入時等に使用）を入力］
というような登録方法で登録される。また、パスワードは新規で作成したパスワードまたはセキュリティパスワードを利用する。
【００２４】
オペレータ認証は、オペレータが業務開始時に遠隔制御システム２にログインする際に入力する情報（オペレータＩＤ、パスワード）とオペレータ情報（オペレータＩＤ、パスワード、オペレータ名等）を管理するオペレータ情報管理データベース２４の情報を照合することで実現する。オペレータ認証で使用するＩＤ及びパスワードは携帯電話通信キャリアＢ内の社内ＬＡＮネットワーク２００を通じて、オペレータ端末３の遠隔制御アプリケーションソフトウェア（以下、遠隔制御アプリケーションとする）上で登録・更新の処理を実行する。
【００２５】
遠隔制御サーバ２２は、携帯電話機１に対するオペレータの操作方法の指示、携帯電話機１に対する制御状態の管理、遠隔レクチャーに対応するオペレータ管理等のように、携帯電話機１とオペレータ端末３との間の制御を行う。また、遠隔制御サーバ２２は、遠隔制御を行う際に使用する情報（ユーザ情報管理データベース２３から取得した携帯電話機１の電話番号及び機種情報、オペレータからの回答待機時間等）を管理する遠隔制御情報管理データベース２５と連携している。
【００２６】
携帯電話機１は、直接オペレータ端末３に接続せず、携帯電話通信キャリアＢが提供するモバイルネットワーク１００を介して、遠隔制御システム２と相互に接続されている。一方、オペレータ端末３は社内ＬＡＮネットワーク２００を介して、遠隔制御システム２と相互に接続されている。
【００２７】
ユーザ情報管理データベース２３は遠隔レクチャーを利用することが可能なユーザの情報（ユーザＩＤ、パスワード、電話番号、機種情報等）を管理する。オペレータ情報管理データベース２４は遠隔レクチャーに対応可能なオペレータの情報（オペレータＩＤ、パスワード、遠隔レクチャー対応状況）を管理する。
【００２８】
遠隔制御情報管理データベース２５では遠隔制御のやり取りを行う上で必要な情報（オペレータからの遠隔レクチャー対応可否通知の待機時間）を管理する。遠隔制御情報管理データベース２５では遠隔レクチャーを利用するユーザ・遠隔レクチャーを利用するユーザに対応するオペレータ・電話番号・機種情報を管理しているため、それらの情報のマッピングをとることが可能である。
【００２９】
尚、上記の遠隔制御システム２を一つのサーバ装置で実現することも可能であり、その場合にはサーバ装置を、認証サーバ２１の処理を行う認証手段と、遠隔制御サーバ２２の処理を行う遠隔制御手段と、ユーザ情報管理データベース２３と、オペレータ情報管理データベース２４と、遠隔制御情報管理データベース２５とから構成すればよい。
【００３０】
図２は図１の携帯電話機１の構成例を示すブロック図である。図２において、携帯電話機１はＣＰＵ（中央処理装置）１１と、ＣＰＵ１１が実行する制御プログラム１２ａを格納するメインメモリ１２と、ＣＰＵ１１が制御プログラム１２ａを実行する際に作業領域として使用されかつＣＰＵ１１にて実行される遠隔レクチャーアプリケーションソフトウェア（以下、遠隔レクチャーアプリケーションとする）１３１を格納する記憶部１３と、表示部１４と、モバイルネットワーク１００との無線通信を制御する無線通信制御部１５と、操作ボタンやマイク、スピーカ等を含む入出力部１６とから構成されている。尚、ＣＰＵ１１、メインメモリ１２、記憶部１３、表示部１４、無線通信制御部１５、入出力部１６はそれぞれ内部バス１１０に接続されている。
【００３１】
図３は図１の認証サーバ２１や遠隔制御サーバ２２の構成例を示すブロック図である。図３において、サーバ４はＣＰＵ４１と、ＣＰＵ４１が実行する制御プログラム４２ａを格納するメインメモリ４２と、ＣＰＵ４１が制御プログラム４２ａを実行する際に作業領域として使用される記憶部４３と、表示部４４と、他の機器との通信を制御する通信制御部４５と、操作ボタンやマイク、スピーカ等を含む入出力部４６とから構成されている。尚、ＣＰＵ４１、メインメモリ４２、記憶部４３、表示部４４、通信制御部４５、入出力部４６はそれぞれ内部バス４１０に接続されている。
【００３２】
図４は図１のオペレータ端末３の構成例を示すブロック図である。図４において、オペレータ端末３はＣＰＵ３１と、ＣＰＵ３１が実行する制御プログラム３２ａを格納するメインメモリ３２と、ＣＰＵ３１が制御プログラム３２ａを実行する際に作業領域として使用されかつＣＰＵ３１にて実行される遠隔制御アプリケーション３３１を格納する記憶部３３と、表示部３４と、社内ＬＡＮネットワーク２００との通信を制御する通信制御部３５と、操作ボタンやマイク、スピーカ等を含む入出力部３６とから構成されている。尚、ＣＰＵ３１、メインメモリ３２、記憶部３３、表示部３４、通信制御部３５、入出力部３６はそれぞれ内部バス３１０に接続されている。
【００３３】
図５〜図１０は本発明の一実施例による遠隔レクチャーシステムの動作を示すシーケンスチャートである。これら図１〜図１０を参照して本発明の一実施例による遠隔レクチャーシステムの動作について説明する。尚、図５〜図１０に示す携帯電話機１の処理、認証サーバ２１や遠隔制御サーバ２２の処理、オペレータ端末３の処理はそれぞれＣＰＵ１１，４１，３１が制御プログラム１２ａ，４２ａ，３２ａを実行することで実現される。
【００３４】
オペレータはオペレータ端末３上で遠隔制御アプリケーション３３１を起動する（図５のａ１）。遠隔制御アプリケーション３３１を起動した後、オペレータ端末３では表示部３４上にオペレータ認証画面を表示する（図５のａ２）。オペレータはオペレータ端末３上のオペレータ認証画面上でオペレータＩＤとパスワードとを入力し、遠隔制御サーバ２２に対してオペレータ認証結果を要求する（図５のａ３）。
【００３５】
遠隔制御サーバ２２はオペレータ端末３からオペレータ認証結果が要求されると、認証サーバ２１に対して、オペレータ認証結果の取得要求を行う（図５のａ４）。認証サーバ２１は、オペレータが入力した情報を基にオペレータ情報管理データベース２４の照合を行う（図５のａ５）。認証サーバ２１はこの照合によって得たオペレータ認証結果を遠隔制御サーバ２２に対して応答する（図５のａ６）。
【００３６】
遠隔制御サーバ２２は認証サーバ２１からオペレータ認証結果の応答が返ってくると、オペレータ端末３に対して認証サーバ２１から取得したオペレータ認証結果を応答する（図５のａ７）。オペレータ端末３はオペレータ認証結果を受取ると、表示部３４上の画面に表示する（図５のａ８）。
【００３７】
上記のオペレータ認証に成功すると、オペレータはユーザＡからの問合せに応じて、携帯電話機１の遠隔レクチャーが可能になる。また、上記のオペレータ認証に失敗すると、オペレータ端末３の表示部３４上にオペレータ認証画面が表示されるので、オペレータは再度、オペレータＩＤ・パスワードを入力する。認証サーバ２１及び遠隔制御サーバ２２では、オペレータ端末３との間で上記のａ２〜ａ８の処理が、オペレータ認証に成功するまで繰り返し実行される。
【００３８】
一方、ユーザ認証は、携帯電話機１のユーザＡ以外の第三者による携帯電話機１に対する遠隔レクチャーの不正利用を防止するために行われる。その場合には、まず、携帯電話機１から遠隔レクチャー専用ＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）に接続し、携帯電話機１から遠隔制御サーバ２２に対してユーザ認証画面の表示を要求する（図６のｂ１）。
【００３９】
遠隔制御サーバ２２は携帯電話機１からユーザ認証画面の表示が要求されると、携帯電話機１に対してユーザ認証画面の表示を応答する（図６のｂ２）。これによって、携帯電話機１上にはユーザ認証画面が表示される（図６のｂ３）。ユーザＡは携帯電話機１上のログイン画面でユーザＩＤとパスワードとを入力し、遠隔制御サーバ２２に対してユーザ認証結果を要求する（図６のｂ４）。
【００４０】
遠隔制御サーバ２２は携帯電話機１からユーザ認証結果が要求されると、認証サーバ２１に対してユーザ認証結果の取得要求を行う（図６のｂ５）。認証サーバ２１は遠隔制御サーバ２２からユーザ認証結果の取得要求が行われると、ユーザＡが入力した情報を基にユーザ情報管理データベース２３の照合及び携帯電話機１の情報（電話番号・機種情報）の検索を行い、遠隔制御サーバ２２に対してユーザ認証結果と携帯電話機１の電話番号・機種情報とを応答する（図６のｂ６）。
【００４１】
遠隔制御サーバ２２は認証サーバ２１からユーザ認証結果と携帯電話機１の電話番号・機種情報との応答が返ってくると、それらユーザ認証結果と携帯電話機１の電話番号・機種情報との遠隔制御情報管理データベース２５への書込み処理を行う（図６のｂ７）。遠隔制御サーバ２２は書込み処理が終了すると、携帯電話機１に対して、認証サーバ３から取得したユーザ認証結果を応答する（図６のｂ８）。この場合、遠隔制御サーバ２２はユーザ認証結果と合わせて、同時にオペレータ問い合わせ中であることを表示する画面も応答する。携帯電話機１上には、ユーザ認証結果及びオペレータ問い合わせ中であることを表示する画面が表示される（図６のｂ９）。
【００４２】
上記のユーザ認証に成功すると、携帯電話機１上には、ユーザ認証に成功したことに加えてオペレータ問合せ中であることが表示される。上記のユーザ認証に失敗すると、携帯電話機１上には、再度、ユーザ認証画面が表示され、ユーザＩＤ・パスワードの入力が行われる。上記のｂ３〜ｂ９の処理は、ユーザ認証に成功するまで繰り返し行われる。
【００４３】
上述したオペレータ認証及びユーザ認証に成功した後、あるいはオペレータ認証及びユーザ認証が行われている間、遠隔制御サーバ２２は、遠隔レクチャーに対応可能であるオペレータをリストアップするため、オペレータ情報管理データベース２４に対して検索処理を実行する（図７のｃ１）。
【００４４】
遠隔制御サーバ２２は、オペレータ情報管理データベース２４から遠隔レクチャーに対応可能なオペレータの情報をリストアップする（図７のｃ２）。遠隔制御サーバ２２は、リストアップされた全てのオペレータに対して遠隔レクチャー対応可否を問合せるプッシュ（Ｐｕｓｈ）を通知する（図７のｃ３）。
【００４５】
オペレータ端末３上では遠隔レクチャー対応可否を問合せるプッシュの受信をトリガとして、遠隔レクチャー対応可否の問合せ画面が表示される（図７のｃ５）。遠隔制御サーバ２２は、いずれかのオペレータから遠隔レクチャー対応了承の応答が得られるまで、事前に遠隔制御情報管理データベース２５に設定した待機時間中、オペレータからの問合せ結果通知を待機する（図７のｃ４）。
【００４６】
遠隔制御サーバ２２は、ｃ１２の処理において、設定した待機時間中にオペレータからの問合せ通知（遠隔レクチャー対応可能）が全くない場合、携帯電話機１に対して対応不可であることを通知する。
【００４７】
オペレータ端末３は遠隔レクチャー対応可否の問合せ画面で入力が行われると、遠隔制御サーバ２２に対して、遠隔レクチャー対応可否の問合せへの対応可否結果の通知及び対応有無結果の通知要求を行う（図７のｃ６）。遠隔制御サーバ２２は、オペレータからの対応可否結果の通知内容を基に遠隔レクチャーに対応するオペレータを決定する（図７のｃ７）。基本的には、最初に問合せ可能とする通知を行ったオペレータが遠隔レクチャーに対応する。
【００４８】
遠隔制御サーバ２２は、オペレータ情報管理データベース２４にて管理する遠隔レクチャーに対応するオペレータの情報に対して、遠隔レクチャーに対応中であることの書込み処理を実行する（図７のｃ８）。この後、遠隔制御サーバ２２は、各オペレータ端末３に遠隔レクチャーの対応有無に対する問合せ結果を応答する（図７のｃ９）。遠隔レクチャーに対応するオペレータには携帯電話機１の電話番号・機種情報を反映した遠隔操作画面の表示も同時に応答する。
【００４９】
これによって、オペレータ端末３上には遠隔レクチャー対応有無の結果が表示される（図７のｃ１０）。遠隔レクチャーに対応するオペレータ端末３上には、携帯電話機１の電話番号・機種情報を反映した遠隔操作画面が表示される。この後、オペレータ端末３は遠隔制御サーバ２２に対して、携帯電話機１上における遠隔レクチャーアプリケーション１３１の起動を指示するプッシュ転送要求を行う（図８のｃ１１）。遠隔制御サーバ２２は、携帯電話機１に対して、携帯電話機１の電話番号を指定して遠隔レクチャーアプリケーション１３１の起動を指示するプッシュ通知を実行する（図８のｃ１２）。
【００５０】
携帯電話機１は遠隔レクチャーアプリケーション１３１の起動指示のプッシュ通知の受信をトリガとして、遠隔レクチャーアプリケーション１３１が起動する（図８のｃ１３）。携帯電話機１は遠隔制御サーバ２２に対して、遠隔レクチャーアプリケーション１３１の起動指示のプッシュ通知の受付けを応答する（図８のｃ１４）。
【００５１】
遠隔制御サーバ２２は携帯電話機１から遠隔レクチャーアプリケーション１３１の起動指示のプッシュ通知の受付けの応答が送られてくると、オペレータ端末３に対して、遠隔レクチャーアプリケーション１３１の起動実行を指示するプッシュの転送完了を応答する（図８のｃ１５）。
【００５２】
携帯電話機１は遠隔レクチャーアプリケーション１３１が起動すると、遠隔レクチャーに対応するオペレータを通信相手とする遠隔レクチャー用インスタントメッセージ（ＩＭ：Ｉｎｓｔａｎｔ  Ｍｅｓｓａｇｉｎｇ）画面［以下、遠隔レクチャー用ＩＭ画面］を起動する（図９のｄ１）。ユーザＡは携帯電話機１上で不明な操作方法に対して、遠隔レクチャー用ＩＭ画面上で問い合わせ内容を入力し、オペレータ宛にＩＭで送信する（図９のｄ２）。
【００５３】
遠隔制御サーバ２２は携帯電話機１から問い合わせ内容がＩＭにて送られてくると、オペレータ端末３に対して、ユーザＡのレクチャー要望内容を記述したＩＭを転送する（図９のｄ３）。オペレータ端末３は遠隔制御サーバ２２から問い合わせ内容がＩＭにて転送されてくると、携帯電話機１からのレクチャー要望内容が記述されたＩＭの内容を表示する（図９のｄ４）。
【００５４】
オペレータ端末３はオペレータが入力した携帯電話機１に対するレクチャー内容の実行を指示するプッシュ転送を遠隔制御サーバ２２に対して要求する（図９のｄ５）。遠隔制御サーバ２２はオペレータ端末３からプッシュ転送が要求されると、オペレータが入力した携帯電話機１に対するレクチャー内容の実行を指示するプッシュの内容に基づいて、携帯電話機１に対する制御管理状態を更新する（図９のｄ６）。
【００５５】
遠隔制御サーバ２２は携帯電話機１に対して、レクチャー内容の実行を指示するプッシュを通知する（図９のｄ７）。携帯電話機１は遠隔制御サーバ２２に対して、レクチャー内容の実行を指示するプッシュの受付け完了を応答する（図９のｄ８）。遠隔制御サーバ２２は携帯電話機１からプッシュの受付け完了の応答が返ってくると、オペレータ端末３に対してレクチャー内容の実行を指示するプッシュの転送完了を応答する（図９のｄ９）。
【００５６】
携帯電話機１では、オペレータがオペレータ端末３から入力したレクチャー内容を表示し（図９のｄ１０）、その表示したレクチャー内容の処理を実行する（図９のｄ１１）。この場合、携帯電話機１では、ユーザＡが表示されたレクチャー内容と同一の操作を実行した場合、実行した操作通りに処理を実行する。また、携帯電話機１では、ユーザＡが表示されたレクチャー内容と異なる操作を実行した場合、操作を実行せず、実行した操作が誤っていることを画面上に表示する。ユーザＡが誤操作であることを確認後、画面上で了承する（例えば、ＯＫボタンを押下する等）と、携帯電話機１の表示部１４の画面上には、再び、上記と同一のレクチャー内容が表示される。
【００５７】
携帯電話機１は遠隔制御サーバ２２に対して、実行操作結果の反映を要求する（図１０のｄ１２）。遠隔制御サーバ２２は携帯電話機１から受取った実行操作結果の内容を基に携帯電話機１に対する制御管理状態を更新する（図１０のｄ１３）。この後、遠隔制御サーバ２２は携帯電話機１に対して、処理実行結果の受付けを応答する（図１０のｄ１４）。
【００５８】
携帯電話機１は処理実行結果の受付け応答を受けて、次の遠隔レクチャー用ＩＭ画面を表示する（図１０のｄ１５）。遠隔制御サーバ２２は携帯電話機１の制御管理状態が更新されたことを受け、オペレータ端末３に対して画面更新実行指示をプッシュで通知する（図１０のｄ１６）。
【００５９】
オペレータ端末３は画面更新実行指示のプッシュを受信すると（図１０のｄ１７）、オペレータ端末３上で更新ボタンの押下等によって更新処理を実行し、遠隔制御サーバ２２に対して携帯電話機１の制御管理状態画面の表示を要求する（図１０のｄ１８）。遠隔制御サーバ２２はオペレータ端末３に対して、携帯電話機１の制御管理状態画面の表示を応答する（図１０のｄ１９）。
【００６０】
上記のｄ２〜ｄ１５の処理は、携帯電話機１における操作方法の不明な点が解決されるまで繰り返し実行される。遠隔レクチャーを終了する際も、上記のｄ２〜ｄ１５の処理と同様の操作によって遠隔レクチャーを完了することが可能である。また、ｄ１８，ｄ１９の動作によって、オペレータは随時携帯電話機１に対する制御管理状態を確認することが可能である。
【００６１】
このように、本実施例では、今後の携帯電話機の高機能化にともなって、さらに操作方法が複雑になった場合やユーザＡが携帯電話機１の操作方法を知らない場合であっても、遠隔にいるユーザＡに対して遠隔から携帯電話機１の操作を制御することで、携帯電話機１の操作方法をレクチャーすることが可能となり、携帯電話機１の操作性の利便性が向上するため、その効果は顕著である。
【００６２】
また、現状において携帯電話機１の操作方法が不明な場合、「携帯電話機の説明書が手元にある必要がある」、もしくは「サポート時間内に通信キャリアや携帯電話機メーカのサポートセンタに問い合わせる必要がある」といった制限があるが、本実施例では、本システムが２４時間稼動している場合、本システムを利用することによって、それらの制限を解決することが可能になるため、その効果は顕著である。
【００６３】
本発明では、上記の図６のｂ１〜ｂ４の処理において、携帯電話機１のＷｅｂブラウザ上でユーザ認証情報（ユーザＩＤ及びパスワード）の入力を行っている。しかしながら、遠隔レクチャー専用電話番号に発信後に自動音声案内が流れる場合を仮定すると、ユーザ認証情報の入力に関しては、その自動音声案内にしたがったボタン押下によって入力することで実現することも可能である。
【００６４】
また、本発明では、上記の図９のｄ１〜ｄ４において、携帯電話機１からオペレータ端末３に対するレクチャーを要望する内容の通知を遠隔レクチャー用ＩＭ画面上で行っているが、遠隔レクチャーアプリケーション１３１及び遠隔制御アプリケーション３３１が音声機能対応版ＩＭに対応していれば、携帯電話機１からオペレータ端末３に対して、音声でレクチャーを要望する内容を通知することも可能である。この場合、ユーザＡはレクチャー内容自体に不明な点があったとしても、画面上で入力する手間を省略することが可能になる。さらに、本実施例では、オペレータからユーザＡに対して遠隔レクチャー内容に関する補足を行うことが容易になるため、ユーザＡとオペレータとの間において、よりリアルタイムなやり取りが実現される。
【産業上の利用可能性】
【００６５】
本発明の技術は携帯電話機１とパーソナルコンピュータ（オペレータ端末３）との間でのやり取りに適用される。また、本発明の技術は、
（１）携帯電話機の高機能化が進み、オペレータ認証等に関するセキュリティ面の問題がクリアされれば、携帯電話機のユーザ同士で遠隔レクチャーを実行することが可能となる
（２）課題がクリアされれば、パーソナルコンピュータやＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）等の移動体端末との組合せであっても、相互に遠隔レクチャーを実現することが可能となる
という場合にも適用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００６６】
【図１】本発明の一実施例による遠隔レクチャーシステムの構成を示すブロック図である。
【図２】図１の携帯電話機の構成例を示すブロック図である。
【図３】図１の認証サーバや遠隔制御サーバの構成例を示すブロック図である。
【図４】図１のオペレータ端末の構成例を示すブロック図である。
【図５】本発明の一実施例による遠隔レクチャーシステムの動作を示すシーケンスチャートである。
【図６】本発明の一実施例による遠隔レクチャーシステムの動作を示すシーケンスチャートである。
【図７】本発明の一実施例による遠隔レクチャーシステムの動作を示すシーケンスチャートである。
【図８】本発明の一実施例による遠隔レクチャーシステムの動作を示すシーケンスチャートである。
【図９】本発明の一実施例による遠隔レクチャーシステムの動作を示すシーケンスチャートである。
【図１０】本発明の一実施例による遠隔レクチャーシステムの動作を示すシーケンスチャートである。
【符号の説明】
【００６７】
１  携帯電話機
２  遠隔制御システム
３  オペレータ端末
４  サーバ
１１，３１，４１  ＣＰＵ
１２，３２，４２  メインメモリ
１２ａ，３２ａ，４２ａ  制御プログラム
１３，３３，４３  記憶部
１４，３４，４４  表示部
１５  無線通信制御部
１６，３６，４６  入出力部
２１  認証サーバ
２２  遠隔制御サーバ
２３  ユーザ情報管理データベース
２４  オペレータ情報管理データベース
２５  遠隔制御情報管理データベース
３５，４５  通信制御部
１００  モバイルネットワーク
１１０，３１０，４１０  内部バス
１３１  遠隔レクチャーアプリケーションソフトウェア
２００  社内ＬＡＮネットワーク
３３１  遠隔制御アプリケーション
【図１】
2007336112.tif 000003
【図２】
2007336112.tif 000004
【図３】
2007336112.tif 000005
【図４】
2007336112.tif 000006
【図５】
2007336112.tif 000007
【図６】
2007336112.tif 000008
【図７】
2007336112.tif 000009
【図８】
2007336112.tif 000010
【図９】
2007336112.tif 000011
【図１０】
2007336112.tif 000012