(57)【要約】【課題】異常情報取得の操作性を向上させるとともに、異常情報の連絡を把握できるようにすること。【解決手段】情報を表示する表示部１２と、異常を示す異常情報と前記異常を連絡する連絡先情報とからなるエラー情報２２を２次元バーコードＡＲに変換し、当該２次元バーコードＡＲを表示部１２へ表示させる制御部１０と、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報を表示する表示部と、
異常を示す異常情報と前記異常を連絡する連絡先情報とをバーコード情報に変換し、当該バーコード情報を前記表示部へ表示させる制御部と、
を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記異常を検知して異常情報を出力する検知部を備えることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記異常情報は、
前記情報処理装置の動作異常を示す情報、前記情報処理装置に固有の製品番号の少なくとも一つを含むことを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記連絡先情報は、
前記情報処理装置の動作異常を連絡する連絡先のアドレスであることを特徴とする請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記連絡先情報は、
前記情報処理装置の動作異常を連絡する連絡先の電話番号であることを特徴とする請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
請求項４に記載の情報処理装置と、
バーコード情報を読み取る機器と、を備え、
前記機器は、
前記連絡先と通信を行う通信部と、
前記バーコード情報を読み取る読取部と、
前記読取部により読み取った前記バーコード情報の異常情報を前記通信部を介して前記バーコード情報のアドレスへ送信させる送信制御部と、
を備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項７】
請求項５に記載の情報処理装置と、
バーコード情報を読み取る機器と、を備え、
前記機器は、
前記連絡先と通信を行う通信部と、
前記連絡先と通話を行う通話部と、
前記バーコード情報を読み取る読取部と、
前記通信部を介して前記読取部により読み取った前記バーコード情報の電話番号へ発呼させる発呼制御部と、
を備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項８】
異常を示す異常情報と前記異常を連絡する連絡先情報とをバーコード情報に変換し、当該バーコード情報を表示する工程と、
を含むことを特徴とする表示方法。
【請求項９】
コンピュータを、
情報を表示する表示部、
異常を示す異常情報と前記異常を連絡する連絡先情報とをバーコード情報に変換し、当該バーコード情報を前記表示部へ表示させる制御部、
として機能させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理システム、表示方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、文字等のデータを記録紙上に記録する画像形成装置が知られている。当該画像形成装置としては、デジタル複写機、ワードプロセッサ、パーソナルコンピュータ、ファクシミリ等が知られている。
【０００３】
上述した画像形成装置は、通常操作と異なる操作を必要とするトラブル発生時には、当該トラブル（異常）を解消するための操作が必要である。そこで、画像形成装置の異常が発生した場合、サービスセンターに異常情報を伝える方法が知られている。例えば、異常が発生した場合、画像形成装置側で異常情報を検知し、当該異常情報を電子メールによってサービスセンターに自動的に送信する（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開平１０−２１７５８０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来技術は、画像形成装置から送信した電子メールの内容を見ることができないため、ユーザは送信された電子メールの内容を把握することが出来なかった。また、画像形成装置から自動的にサービスセンターへ電子メールを送信されるので、ユーザは電子メールが送信されたか否かを確認することができなかった。
【０００５】
また、サービスセンターへの情報伝達手段として、サービスセンターへ電話をする方法が考えられる。しかし、ユーザが電話で異常情報を伝達する場合、サービスセンターの電話番号や異常情報等を記録紙等に書き留めて、連絡しなければならない。その際、電話番号の入力ミスや異常情報の伝え間違い等が発生する可能性があった。
【０００６】
本発明の課題は、異常情報取得の操作性を向上させるとともに、異常情報の連絡を把握できるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するため、請求項１に記載の発明の情報処理装置は、
情報を表示する表示部と、
異常を示す異常情報と前記異常を連絡する連絡先情報とをバーコード情報に変換し、当該バーコード情報を前記表示部へ表示させる制御部と、
を備えることを特徴とする。
【０００８】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の情報処理装置において、
前記異常を検知して異常情報を出力する検知部を備えることを特徴とする。
【０００９】
請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の情報処理装置において、
前記異常情報は、
前記情報処理装置の動作異常を示す情報、前記情報処理装置に固有の製品番号の少なくとも一つを含むことを特徴とする。
【００１０】
請求項４に記載の発明は、請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理装置において、
前記連絡先情報は、
前記情報処理装置の動作異常を連絡する連絡先のアドレスであることを特徴とする。
【００１１】
請求項５に記載の発明は、請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理装置において、
前記連絡先情報は、
前記情報処理装置の動作異常を連絡する連絡先の電話番号であることを特徴とする。
【００１２】
請求項６に記載の発明の情報処理システムは、
請求項４に記載の情報処理装置と、
バーコード情報を読み取る機器と、を備え、
前記機器は、
前記連絡先と通信を行う通信部と、
前記バーコード情報を読み取る読取部と、
前記読取部により読み取った前記バーコード情報の異常情報を前記通信部を介して前記バーコード情報のアドレスへ送信させる送信制御部と、
を備えることを特徴とする。
【００１３】
請求項７に記載の発明の情報処理システムは、
請求項５に記載の情報処理装置と、
バーコード情報を読み取る機器と、を備え、
前記機器は、
前記連絡先と通信を行う通信部と、
前記連絡先と通話を行う通話部と、
前記バーコード情報を読み取る読取部と、
前記通信部を介して前記読取部により読み取った前記バーコード情報の電話番号へ発呼させる発呼制御部と、
を備えることを特徴とする。
【００１４】
請求項８に記載の発明の表示方法は、
異常を示す異常情報と前記異常を連絡する連絡先情報とをバーコード情報に変換し、当該バーコード情報を表示する工程と、
を含むことを特徴とする。
【００１５】
請求項９に記載の発明のプログラムは、
コンピュータを、
情報を表示する表示部、
異常を示す異常情報と前記異常を連絡する連絡先情報とをバーコード情報に変換し、当該バーコード情報を前記表示部へ表示させる制御部、
として機能させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１６】
請求項１、８、９に記載の発明によれば、異常情報と連絡先情報とをバーコード情報に変換して表示部に表示するため、異常情報取得の操作性が簡素化される。また、表示されたバーコード情報を用いて、異常情報の連絡を行うので、異常情報の連絡を把握することができる。
【００１７】
請求項２に記載の発明によれば、異常を検知して異常情報を出力する検知部を備えることにより、情報処理装置の異常を検知することができる。
【００１８】
請求項３に記載の発明によれば、異常情報に情報処理装置の動作異常を示す情報、情報処理装置に固有の製品番号の少なくとも一つを含むので、情報処理装置の動作異常に関する情報を正確に取得することができる。
【００１９】
請求項４に記載の発明によれば、連絡先情報が動作異常を連絡する連絡先のアドレスであるので、簡単に動作異常を連絡先のアドレスへ送信して連絡することができる。
【００２０】
請求項５に記載の発明によれば、連絡先情報が動作異常を連絡する連絡先の電話番号であるので、迅速に動作異常を電話により連絡先へ連絡することができる。
【００２１】
請求項６に記載の発明によれば、機器を用いてバーコード情報を読み取ることにより、動作異常に関する情報取得の操作性が簡素化される。また、機器により読み取った情報を用いて連絡先のアドレスへ送信するので、動作異常に関する情報の連絡を把握することができる。
【００２２】
請求項７に記載の発明によれば、機器を用いてバーコード情報を読み取ることにより、動作異常に関する情報取得の操作性が簡素化される。また、機器により読み取った情報を用いて電話により連絡先と通話するので、動作異常に関する情報の連絡を把握することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下、添付図面を参照して本発明に係る実施の形態を詳細に説明する。ただし、発明の範囲は、図示例に限定されない。
【００２４】
図１〜図６を参照して、本発明に係る実施の形態を説明する。先ず、図１〜図３を参照して、本実施の形態の装置構成を説明する。図１に本実施の形態の画像形成システム１００を示す。図２に、画像形成装置１の内部構成を示す。図３に、バーコード読取装置３の内部構成を示す。
【００２５】
図１を参照して、本実施の形態の画像形成システム１００を説明する。画像形成システム１００は、画像形成装置１の異常情報、連絡先情報としてのエラー情報２２をバーコード読取装置３で読み取り、当該エラー情報２２をバーコード読取装置３からサービスセンターの情報受付装置４へ送信するシステムである。画像形成システム１００は、情報処理装置としての画像形成装置１と、後処理装置２と、機器としてのバーコード読取装置３と、情報受付装置４と、を備えて構成される。また、バーコード読取装置３と情報受付装置４とが通信回線Ｎを介して通信接続される。
【００２６】
画像形成装置１は、プリンタやＦＡＸ、複写機等の記録紙上に画像形成する装置である。画像形成装置１は、ディスプレイ３００と、操作入力キー３１０と、載置された原稿を後述するスキャナ部１４のプラテンガラス上に供給するＡＤＦ（Auto Document Feeder）部３２０と、様々なサイズの記録紙を収納して後述するプリンタ部１６へ当該記録紙を供給する給紙トレイ３３０とを備えて構成される。
【００２７】
ディスプレイ３００は、ＣＲＴ（Cathode−ray Tube）やＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等によって構成され、操作入力キー３１０等の押下に応じて各種表示画面や処理状態等を表示する。また、ディスプレイ３００にはタッチパネルが一体的に形成されており、ポインティングデバイスや指先等による当接操作を検知できる。
【００２８】
操作入力キー３１０、カーソルキーやテンキー、スタートキー、リセットキー等のキー群である。ユーザは、この操作入力キー３１０を押下したり、ディスプレイ３００上を当接したりすることで、印刷する部数や拡縮、両面設定等の印刷時の設定と、ステイプルやパンチ等の後処理時の設定を行って画像形成装置１の操作を行う。
【００２９】
後処理装置２は、記録紙にステイプルやパンチ穴空け等の後処理を施す装置である。後処理装置２は、ユーザに設定された枚数の記録紙にステイプルやパンチ穴空け等の後処理を順次施していく。なお、後処理装置２で発生したトラブル（異常）は、図示しない異常検知センサ等により検知される。この場合、後処理装置２の異常検知センサはＩ／Ｆ部１９を介して検知信号を画像形成装置１へ出力する。
【００３０】
バーコード読取装置３は、携帯電話等によって構成され、画像形成装置１のエラー情報２２を読み取る装置である。バーコード読取装置３は、通信回線Ｎを介して、情報受付装置４と通信接続が可能である。
【００３１】
情報受付装置４は、画像形成装置１の販売店等であり、画像形成装置１の異常が発生した場合に対応を行う窓口である。ここで、画像形成装置１の異常とは、ユーザが解決できない異常のことである。例えば、原因不明の動作不良等である。
【００３２】
通信回線Ｎは、例えばインターネットのネットワーク等であり、電話回線網、ＩＳＤＮ回線網、専用線、移動体通信網、通信衛星回線、ＣＡＴＶ回線網などの各種通信回線とそれらを接続するインターネットサービスプロバイダ基地局などから構成されている。
【００３３】
次に図２を参照して、画像形成装置１の内部構成を説明する。画像形成装置１は画像形成装置１のエラー情報２２をバーコード情報としての２次元バーコードＡＲとして表示部１２に表示させる装置である。画像形成装置１は、制御部、検知部としての制御部１０と、操作部１１と、表示部１２と、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１３と、スキャナ部１４と、画像処理部１５と、プリンタ部１６と、画像メモリ１７と、通信部１８と、Ｉ／Ｆ部１９と、検知部としての異常検知センサ部２０,２１と、を備えて構成される。
【００３４】
制御部１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Read Access Memory）等により構成され、画像形成装置１を構成する各機能に対する指示や、当該機能部間のデータ通信等を制御する。具体的には、ＲＯＭに記憶されているシステムプログラム及び各種アプリケーションプログラムの中から指定されたプログラムをＲＡＭに展開し、ＲＡＭに展開されたプログラムとＣＰＵとの協働で、各種処理を実行する。特に、ＲＯＭには、後述するエラー情報検出プログラムが記憶される。  
【００３５】
制御部１０は、エラー検出プログラムにより、画像形成装置１のエラー情報２２を２次元バーコードＡＲに変換して（２次元バーコード化）表示部１２に表示する。ここで、２次元バーコード化とは、文字や数字などのデータを符号化した後、２次元の図形パターンとして物体の表面や紙面に刻印・印刷する技術のことをいう。なお、２次元バーコードＡＲのコード形式としては、ＱＲ（Quick Response）コード（登録商標）、ＰＤＦ４１７、Ｄａｔａ  Ｍａｔｒｉｘ、Ｍａｘｉ  Ｃｏｄｅ等の２次元バーコードがある。以下の説明では、２次元バーコードＡＲはＱＲコードとして説明する。
【００３６】
また、制御部１０は、異常を検知した場合、異常検知信号を生成する。ここで、異常とは、例えば制御部１０が各機能部とデータ通信を行う際、各機能部へ制御信号を送信しても正常動作しない機能部がある場合のことをいう。
【００３７】
操作部１１は、図１に示す操作入力キー３１０やタッチパネル等により構成され、押下されたキーに対応する押下信号や、タッチパネルを当接された位置に対応する位置信号等の操作信号を制御部１０に出力する。
【００３８】
表示部１２は、図１に示すディスプレイ３００に相当し、ＣＲＴやＬＣＤ等により構成され、制御部１０から出力される表示データに基づいてエラー情報２２（例えば図４（ｂ））や画像の表示状態、各機能の動作状況等を表示出力する。
【００３９】
ＨＤＤ１３は、磁気記憶媒体を備え、制御部１０の指示により、各種情報を読み出し及び読み書き可能に磁気記憶媒体に記憶する。ＨＤＤ１３には、エラー情報２２と、画像データや画像形成情報２３と、後処理情報２４とが記憶される。エラー情報２２は、画像形成装置１及び後処理装置２で発生したトラブル（異常）に関する情報とサービスセンターの連絡先情報とを含んだ情報のことである。エラー情報２２については後述する。画像形成情報２３は、画像形成する部数、ページ数、用紙方向や原稿サイズ、出力用紙、ズーム率といった画像形成に関する情報である。後処理情報２４は、後処理を施す部数、ページ数、ステイプルやパンチ、紙折り等の後処理に関する情報である。これらの画像形成情報２３及び後処理情報２４のそれぞれは、ユーザ操作に従って設定される。
【００４０】
スキャナ部１４は、プラテンガラス、ＣＣＤ及び光源を備え、ＡＤＦ部３２０に載置された原稿に対して光源から照明走査した光の反射光をＣＣＤにより結像して光電変換することにより原稿の画像を読み取り、その画像の画像データを生成して画像処理部１５に出力する。
【００４１】
画像処理部１５は、制御部１０の指示に基づいて、スキャナ部１４から出力された画像データ、ＨＤＤ１３に記憶された画像データを圧縮して、画像メモリ１７の圧縮メモリに圧縮画像データとして書き込んで一時的に記憶させる。
【００４２】
制御部１０から画像データの読み出し指示があると、画像メモリ１７に記憶した圧縮画像データを伸長し、画像メモリ１７に一旦記憶させる。そして、制御部１０から印刷出力が指示されると、画像処理部１５は、ページメモリから非圧縮の画像データをページ単位で読み出し、画像形成情報２３に基づいて画像データの拡縮や方向転換等の画像処理を行う。そして、その画像データに基づくＰＷＭ（Pulse Width Modulation）信号を生成することにより画像データの階調（濃淡）をパルス幅で制御し、当該ＰＷＭ信号をプリンタ部１６に出力する。
【００４３】
プリンタ部１６は、ＬＤ（Laser Diode）と、感光体ドラムと、帯電器と、現像器と、転写部と、定着器と、記録紙を供給する給紙トレイ３３０と、搬送経路に沿って記録紙を搬送する給紙ローラ等を備えて構成される。プリンタ部１６は、インクジェット式、熱転写式など、他のプリント方式でもよい。
【００４４】
具体的にプリンタ部１６は、画像処理部１５の指示に基づいて、所定のサイズ及び方向の記録紙を給紙トレイ３３０の何れかから給紙して、当該記録紙を搬送経路上に搬送する。そして、感光体ドラム表面を帯電器により帯電させ、画像処理部１５から入力されたＰＷＭ信号に基づいてＬＤによって感光体ドラム表面にレーザ光を照射することにより静電潜像を形成し、感光体ドラム表面の静電潜像を含む領域に現像器によりトナーを付着させる。さらに、給紙トレイ３３０から搬送された転写紙に転写部がトナーを転写して画像を形成し、定着器で定着させる。
【００４５】
画像メモリ１７は、ＤＲＡＭ（Dynamic RAM）により構成され、圧縮された画像データを一時的に記憶する圧縮メモリと、印刷出力前にプリント出力対象の非圧縮の画像データを一時的に格納するページメモリとを有する。
【００４６】
通信部１８は、通信回線Ｎを介して外部機器とデータ通信するための機能部であり、モデムやＬＡＮインターフェイス、ＵＳＢ等により構成される。Ｉ／Ｆ部１９は、接続された後処理装置２とデータ通信するための機能部であり、シリアルインタフェース等により構成される。
【００４７】
異常検知センサ部２０，２１は、フォトセンサ等で構成され、スキャナ部１４、プリンタ部１６におけるトラブル（異常）を検知する。異常検知センサ部２０，２１は、異常を検出した場合、検知信号を制御部１０へ出力する。ここで、異常とは、例えばスキャナ部１４、プリンタ部１６で発生した原因不明の動作不良のことである。
【００４８】
次に図３を参照して、バーコード読取装置３の内部構成を説明する。バーコード読取装置３は、画像形成装置１の表示部１２に表示されている２次元バーコードＡＲを読み取ることができる装置である。本実施例では、バーコード読取装置３を携帯電話として説明する。バーコード読取装置３は、送信制御部、発呼制御部としての制御部３０と、操作部３１と、表示部３２と、記憶部３３と、読取部３４と、変換部３５と、通信部３６と、通話部３７と、がバス３８に接続されて構成される。
【００４９】
制御部３０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ等により構成され、バーコード読取装置３を構成する各機能に対する指示や、当該機能部間のデータ通信等を制御する。制御部１０は記憶部３３に格納されているシステムプログラム及び各種アプリケーションプログラムの中から指定されたプログラムをＲＡＭに展開し、ＲＡＭに展開されたプログラムとＣＰＵとの協働で、各種処理を実行する。特に、記憶部３３には、後述するエラー情報読取プログラムが記憶される。
【００５０】
また、制御部３０は、エラー情報読取プログラムにより、画像形成装置１の表示部１２に表示されている２次元バーコードＡＲを読み取り、読み取った情報を表示部３２へ表示する。
【００５１】
操作部３１は、例えば、バーコード読み取り実行ボタンなどを有し、ユーザのボタン押下による、その入力信号を制御部３０に送信する。
【００５２】
表示部３２は、ＬＣＤやＥＬＤ（ElectroLuminescence Display）等で構成され、バーコード読取装置３の各種情報や撮影画像等を表示する。
【００５３】
記憶部３３は、例えば、ＲＯＭなどの情報読み出し可能な記録媒体を備え、さらに、フラッシュメモリなどの情報読み書き可能な記録媒体を備えてもよい。記憶部３３には、エラー情報読取プログラムが記憶される。
【００５４】
読取部３４は、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）やＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）センサ等の撮像素子を備えて構成され、画像形成装置１の表示部１２に表示された画面の所定エリア（例えば、図４（ｂ）の２次元バーコードＡＲ）内の光学像を露光・走査することで、当該コードを光学的に読み取って（光電変換して）、画像データを生成する。
【００５５】
変換部３５は、２次元バーコードＡＲを所定の符号化方式に基づいて変換（デコード）する。読取部３４によって生成された画像データ内にＱＲコード特有の切り出しシンボル（図４（ｂ）の切り出しシンボルＳ）を検出後、２次元バーコードＡＲがあると判定して、画像データ内から２次元バーコードＡＲを抽出し、ＱＲコードを所定の符号化方式に基づいてデコードして、エラー情報２２を取得する。  
【００５６】
通信部３６は、制御部３０から入力される指示に基づき、アンテナを介して、図示しない無線基地局との間で無線通信を行う。例えば、バーコード読取装置３の通信プロトコルに基づいて、送受話音声の送受信やデータ通信を実行する。また、通信部３６は、通信ケーブルなどを介して外部機器と通信する構成としても良い。
【００５７】
通話部３７は、マイクと、スピーカと、Ａ／Ｄ変換部と、Ｄ／Ａ変換部とを備えて構成される。通話部３７は、マイクから入力されるユーザの送話音声をＡ／Ｄ変換部においてＡ／Ｄ変換し、送話音声データとして制御部３０に出力する。また、制御部３０から入力される受話音声データや、着信音、操作確認音、シャッター音等の音声データをＤ／Ａ変換部においてＤ／Ａ変換し、スピーカから音声出力する。
【００５８】
次いで、図４を参照して、画像形成装置１に異常が発生した場合に、画像形成装置１及びバーコード読取装置３に表示される画面について説明する。図４（ａ）、（ｂ）は、画像形成装置１の表示部１２に表示される画面を示した図である。図４（ｃ）は、バーコード読取装置３の表示部３２に表示される画面を示した図である。画像形成装置１で異常が発生すると、図４（ａ）に示すように、エラー通知情報が表示部１２に表示される。図４（ａ）の例では、エラー通知情報として「エラーが発生しました」と表示部１２に表示される。尚、表示部１２に表示されるエラー通知情報は、図４（ａ）の例に限定されない。
【００５９】
図４（ｂ）は、エラー通知情報と、エラーコードと、サービスセンターの電話番号と、エラー情報２２を符号化した２次元バーコードＡＲとが表示部１２に表示された図である。ここで、エラー情報２２とは、異常情報と連絡先情報とを含んだ情報のことである。異常情報とは、画像形成装置１の動作異常を示す情報としてのエラーコードと画像形成装置１に固有の製品番号としてのシリアル番号とを含んだ情報のことである。連絡先情報とは、連絡先の電話番号としてのサービスセンターの電話番号と、連絡先のアドレスとしてのサービスセンターのメールアドレスとを含んだ情報のことである。図４（ｂ）の例では、「エラーが発生しました。エラーコードＳＣ４６−８１。サービスセンター０３０−××××−××××。または以下の２次元バーコードＡＲを読み取ることで連絡できます」と、表示部１２に表示される。ユーザは表示された図４（ｂ）の情報を参照することにより、２次元バーコードＡＲを読み取ってサービスセンターへ連絡するか否かの判別をすることができる。尚、表示部１２に表示される情報は、図４（ｂ）の例に限定されない。
【００６０】
図４（ｃ）は、バーコード読取装置３で２次元バーコードＡＲを読み取った際に、バーコード読取装置３の表示部３２にエラー情報２２が表示される画面を示した図である。表示部３２には、例えば、サービスセンターの電話番号と、エラーコードと、サービスセンターのメールアドレスと、エラー情報２２に関する文章である本文と、画像形成装置１の固有の製品番号であるシリアル番号とが表示される。図４（ｃ）の例では、「エラーコードＳＣ４６−８１・サービスセンター０３０−××××−××××・メールアドレスsupport@konicaminolta.jp・本文・シリアル番号ＳＮ０００１２３４・エラーコードＳＣ４６−８１」が表示部３２に表示される。表示部３２に表示された情報を参照して、ユーザはサービスセンターへの電話又はメール送信を選択することができる。例えば、電子メールでの連絡を選択した場合、「本文・シリアル番号ＳＮ０００１２３４・エラーコードＳＣ４６−８１」の部分がサービスセンターへメール本文としてメール送信される。尚、表示部３２に表示される情報は、図４（ｃ）の例に限定されない。
【００６１】
次に、図５を参照して、画像形成装置１で実行されるエラー情報検出処理について説明する。エラー情報検出処理は、画像形成装置１のエラー情報２２を２次元バーコードＡＲに変換して表示部１２に表示する処理である。
【００６２】
例えば、画像形成装置１において、異常検知センサ部２０，２１により異常検出信号が制御部１０に出力された場合、又は制御部１０が異常検出信号を生成したことをトリガとして、制御部１０でＲＯＭから読み出されて適宜ＲＡＭに展開されたエラー情報検出プログラムと、ＣＰＵとの協働によりエラー情報検出処理が実行される。
【００６３】
先ず、エラー発生が検知されたか否かが判断される（ステップＳ５１）。ここで、エラー発生の検知とは、異常検知センサ部２０，２１により異常（エラー）を検知した後、異常検出信号が制御部１０へ出力すること、又は制御部１０が異常検出信号を生成することをいう。エラー発生が検知されない場合（ステップＳ５１；ＮＯ）、ステップＳ５１へ移行される。
【００６４】
エラー発生が検知された場合（ステップＳ５１；ＹＥＳ）、サービスセンターへ連絡（サービスコール）を行うか否かが判断される（ステップＳ５２）。ステップＳ５２は、例えば、表示部１２にサービスセンターへ連絡を行うか否かの表示がされ、ユーザがその表示を参照した後、操作部１１を介して連絡を行うか否かの選択を行うことによって実現される。サービスコールを行わない場合（ステップＳ５２；ＮＯ）、エラー通知情報が表示部１２に表示される（ステップＳ５６）。ここで、ステップＳ５２のエラー通知情報とは、図４（ａ）に示した情報が表示部１２に表示されることである。
【００６５】
ステップＳ５２において、サービスコールを行う場合（ステップＳ５２；ＹＥＳ）、制御部１０により今回のエラーに対応するエラーコード、サービスセンターの電話番号等がＨＤＤ１３から読み出されて取得され、その取得が成功したか否かが判別される（ステップＳ５３）。エラーコード、サービスセンターの電話番号等の取得に失敗した場合（ステップＳ５３；ＮＧ）、ステップＳ５６へ移行される。
【００６６】
ステップＳ５３において、エラーコード、サービスセンターの電話番号等が取得された場合（ステップＳ５３；ＯＫ）、エラーコード、サービスセンターの電話番号等が２次元バーコード化され、２次元バーコード化が成功したか否かが判別される（ステップＳ５４）。ここで、２次元バーコード化とは、エラー情報２２を２次元バーコードＡＲへ変換することである。２次元バーコード化に失敗した場合（ステップＳ５４；ＮＧ）、ステップＳ５６へ移行される。
【００６７】
ステップＳ５４において、２次元バーコード化が成功した場合（ステップＳ５４；ＹＥＳ）、２次元バーコードＡＲが表示部１２に表示される（ステップＳ５５）。ステップＳ５５において、表示される情報は、図４（ｂ）に示した情報である。ステップＳ５５、Ｓ５６の実行後、エラー情報検出処理が終了する。
【００６８】
次に、図６を参照して、バーコード読取装置３で実行されるエラー情報読取処理について説明する。エラー情報読取処理は、画像形成装置１の表示部１２に表示されている２次元バーコードＡＲをバーコード読取装置３で読み取る処理である。
【００６９】
例えば、バーコード読取装置３において、エラー情報読取処理の実行指示が操作部３１を介して入力されたことをトリガとして、記憶部３３に記憶されたエラー情報読取プログラムと、ＣＰＵ３０との協働によりエラー情報読取処理が実行される。
【００７０】
先ず、読取部３４から２次元バーコードＡＲが読み取られる（ステップＳ６１）。２次元バーコードＡＲの読み取りは、バーコード読取装置３の図示しない照射部から照準ビームが２次元バーコードＡＲ全体に照射され、読取部３４により２次元バーコードＡＲが読み取られることにより行われる。読み取られた２次元バーコードＡＲは変換部３５により所定の符号化方式に基づいてデコードされ、エラー情報２２が取得される（ステップＳ６２）。取得されたエラー情報２２はバーコード読取装置３の表示部３２に表示される（ステップＳ６３）。
【００７１】
そして、ユーザの操作部３１を介する選択入力に基づいて、サービスセンターへエラー情報２２を連絡する方法が電話又は電子メールから判別される（ステップＳ６４）。電子メールによる連絡の場合（ステップＳ６４；電子メール選択）、例えば、ユーザの選択入力にしたがって、表示部３２に表示されたサービスセンターのメールアドレスが選択され、エラー情報２２がサービスセンターの情報受付装置４へメール送信される（ステップＳ６５）。また、電話による連絡の場合（ステップＳ６４；電話選択）、例えば、ユーザの選択入力にしたがって、表示部３２に表示されたサービスセンターの電話番号が選択され、電話番号を手入力することなくサービスセンターに電話をかけることができる（ステップＳ６６）。そして、通話部３７を介してエラー情報２２をサービスマン等に口述で連絡することができる。ステップＳ６５，ステップＳ６６の実行後、エラー情報読み取り処理が終了する。
【００７２】
以上、本実施の形態によれば、エラー情報２２を２次元バーコードＡＲに変換して表示部１２に表示するため、２次元バーコードＡＲを読み取るだけでよく、エラー情報２２取得の操作性が簡素化される。また、表示された２次元バーコードＡＲをバーコード読取装置３で読み取り、その連絡先にエラー情報２２の連絡を行うので、ユーザがエラー情報２２の連絡を把握することができる。
【００７３】
また、異常を検知してエラー情報２２を出力する異常検知センサ部２０，２１、制御部１０等を備えることにより画像形成装置１の異常を検知することができる。
【００７４】
また、異常情報に画像形成装置１の動作異常を示すエラーコード、画像形成装置１に固有の製品番号の少なくとも一つを含むので、画像形成装置１の動作異常に関する情報を正確に取得することができる。
【００７５】
また、連絡先情報がサービスセンターのメールアドレスであるので、簡単に画像形成装置１の動作異常を電子メールによりサービスセンターの情報受付装置４へ連絡することができる。
【００７６】
また、連絡先情報がサービスセンターの電話番号であるので、迅速に画像形成装置１の動作異常を電話によりサービスセンターへ連絡することができる。
【００７７】
また、バーコード読取装置３を用いて２次元バーコードＡＲを読み取るだけでよく、エラー情報２２取得の操作性が簡素化される。また、ユーザ自身がバーコード読取装置３により読み取った情報を用いて電子メールによりサービスセンターの情報受付装置４へ送信するので、ユーザはエラー情報２２を連絡したか否かを把握することができる。
【００７８】
また、バーコード読取装置３を用いて２次元バーコードＡＲを読み取るだけでよく、エラー情報２２の取得の操作性が簡素化される。また、ユーザ自身がバーコード読取装置３により読み取った情報を用いて電話によりサービスセンターと通話するので、ユーザはエラー情報２２を連絡したか否かを把握することができる。
【００７９】
なお、上記実施の形態における記述は、本発明に係る情報処理装置、情報処理システム情報処理装置の制御方法、及びプログラムの一例であり、これに限定されるものではない。
【００８０】
例えば、上記実施の形態では、情報処理装置を画像形成装置１として説明したが、これに限定されるものではなく、ＰＣ（Personal Computer）等の情報処理装置としてもよい。
【００８１】
また、バーコード読取装置３を携帯電話として説明したが、これに限定されるものではなく、ハンディタイプ、固定式カメラタイプ、ペンタイプ等の２次元コードリーダとしてもよい。
【００８２】
また、画像形成装置１に異常検出部を備える構成としたが、後処理装置２に検知部を備えて、情報を読み取る構成としても良い。
【００８３】
その他、上記実施の形態における画像形成システム１００の細部構成及び詳細動作に関しても、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更可能である。
【図面の簡単な説明】
【００８４】
【図１】本発明に係る画像形成システム１００の概要図である。
【図２】画像形成装置１の内部構成を示すブロック図である。
【図３】バーコード読取装置３の内部構成を示すブロック図である。
【図４】画像形成装置１の表示部１２及びバーコード読取装置３の表示部３２の画面表示を示す図である。
【図５】エラー情報検出処理を示すフローチャートである。
【図６】エラー情報読取処理を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００８５】
１     画像形成装置
２     後処理装置
３     バーコード読取装置
４     情報受付装置
１０   制御部
１１   操作部
１２   表示部
１３   ＨＤＤ
１４   スキャナ部
１５   画像処理部
１６   プリンタ部
１７   画像メモリ
１８   通信部
１９   Ｉ／Ｆ部
２０，２１    異常検知センサ部
２２   エラー情報
２３   画像形成情報
２４   後処理情報
３０   制御部
３１   操作部
３２   表示部
３３   記憶部
３４   読取部
３５   変換部
３６   通信部
３７   通話部
３８   バス
１００ 画像形成システム
３００ ディスプレイ
３１０ 操作入力キー
３２０ ＡＤＦ部
３３０ 給紙トレイ
ＡＲ   ２次元バーコード
Ｎ     通信回線
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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