(57)【要約】【課題】販売店で販売する製品の製品保証情報を管理する製品保証管理システムに係り、製品に付されたＩＣタグを利用して簡便に製品保証となるか否かの問い合わせに対応することを課題とする。【解決手段】販売店での販売の際に、売場端末１０３で、照会先となるＵＲＬ（製品保証管理サーバ１０６のアドレス）を製品１０１に付されたＩＣタグ１０２に記憶させる。そして、製品の修理を希望するユーザは、所持する携帯電話端末１０７からＵＲＬを読込み自動的に照会先である製品保証管理サーバ１０６にアクセスする。製品保証管理サーバ１０６では、ＵＲＬに含まれるパラメータ（タグＩＤ、製品コード）により、製品保証の対象に該当するか否かを判別して、通知画面を携帯電話端末１０７に返信する。【選択図】図１
2007257561.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
以下の要素を有することを特徴とする製品保証管理システム
（１）販売する製品に付されたＩＣタグからタグＩＤと製品コードを読み取るタグ情報読取部
（２）照会ＵＲＬを記憶している照会ＵＲＬ記憶部
（３）照会ＵＲＬ記憶部から照会ＵＲＬを読み出し、読み出した照会ＵＲＬにパラメータとしてタグＩＤと製品コードを付加して、パラメータ付きＵＲＬを生成するパラメータ付ＵＲＬ生成部
（４）生成したパラメータ付きＵＲＬをＩＣタグに書き込むタグ情報書込部
（５）販売日として当日の日付を特定し、タグＩＤと製品コードと販売日を対応付けて、製品保証テーブルに記憶させる製品保証登録部
（６）タグＩＤと製品コードと販売日を対応付けて記憶する製品保証テーブル
（７）インターネットを介した前記パラメータ付きＵＲＬによるアクセスを受け付けるアクセス受付部
（８）受け付けたアクセスに係るパラメータ付きＵＲＬのパラメータからタグＩＤと製品コードを特定するパラメータ抽出部
（９）特定したタグＩＤと製品コードが、製品保証テーブルに対応付けて記憶されているか判定する保証登録判定部
（１０）特定したタグＩＤと製品コードが、製品保証テーブルに対応付けて記憶されている場合に、製品保証テーブルで当該タグＩＤと製品コードに対応付けられている販売日を取得し、取得した販売日に基づいて、保証期間内であるか判定する保証期間判定部
（１１）保証期間内であると判定した場合に、保証する旨の通知画面を、前記受け付けたアクセスの送信元に返信する通知画面返信部。
【請求項２】
パラメータ付ＵＲＬ生成部は、照会ＵＲＬにパラメータとしてタグＩＤと製品コードに加えて、販売日を付加して、パラメータ付きＵＲＬを生成し、
パラメータ抽出部は、受け付けたアクセスに係るパラメータ付きＵＲＬのパラメータからタグＩＤと製品コードと販売日を特定し、
保証登録判定部は、特定したタグＩＤと製品コードに加えて、販売日も、製品保証テーブルに対応付けて記憶されているか判定することを特徴とする請求項１記載の製品保証管理システム。
【請求項３】
タグ情報読取部は、製品に付されたＩＣタグからタグＩＤと製品コードに加えて、メーカーコードも読み取り、
パラメータ付ＵＲＬ生成部は、照会ＵＲＬにパラメータとしてタグＩＤと製品コードに加えて、メーカーコードを付加して、パラメータ付きＵＲＬを生成し、
製品保証登録部は、タグＩＤと製品コードと販売日に加えて、メーカーコードを対応付けて、製品保証テーブルに記憶させ、
製品保証テーブルは、タグＩＤと製品コードと販売日に加えて、メーカーコードを対応付けて記憶し、
パラメータ抽出部は、受け付けたアクセスに係るパラメータ付きＵＲＬのパラメータからタグＩＤと製品コードに加えて、メーカーコードを特定し、
保証登録判定部は、特定したタグＩＤと製品コードに加えて、メーカーコードも、製品保証テーブルに対応付けて記憶されているか判定し、
保証期間判定部は、特定したタグＩＤと製品コードとメーカーコードが、製品保証テーブルに対応付けて記憶されている場合に、保証期間内であるか判定することを特徴とする請求項１記載の製品保証管理システム。
【請求項４】
タグ情報読取部は、製品に付されたＩＣタグからタグＩＤと製品コードに加えて、製造
番号も読み取り、
パラメータ付ＵＲＬ生成部は、照会ＵＲＬにパラメータとしてタグＩＤと製品コードに加えて、製造番号を付加して、パラメータ付きＵＲＬを生成し、
製品保証登録部は、タグＩＤと製品コードと販売日に加えて、製造番号を対応付けて、製品保証テーブルに記憶させ、
製品保証テーブルは、タグＩＤと製品コードと販売日に加えて、製造番号を対応付けて記憶し、
パラメータ抽出部は、受け付けたアクセスに係るパラメータ付きＵＲＬのパラメータからタグＩＤと製品コードに加えて、製造番号を特定し、
保証登録判定部は、特定したタグＩＤと製品コードに加えて、製造番号も、製品保証テーブルに対応付けて記憶されているか判定し、
保証期間判定部は、特定したタグＩＤと製品コードと製造番号が、製品保証テーブルに対応付けて記憶されている場合に、保証期間内であるか判定することを特徴とする請求項１記載の製品保証管理システム。
【請求項５】
照会ＵＲＬを記憶している照会ＵＲＬ記憶部と、タグＩＤと製品コードと販売日を対応付けて記憶する製品保証テーブルを有する製品保証管理システムとなるコンピュータに、以下の手順を実行させるためのプログラム
（１）販売する製品に付されたＩＣタグからタグＩＤと製品コードを読み取るタグ情報読取手順
（２）照会ＵＲＬ記憶部から照会ＵＲＬを読み出し、読み出した照会ＵＲＬにパラメータとしてタグＩＤと製品コードを付加して、パラメータ付きＵＲＬを生成するパラメータ付ＵＲＬ生成手順
（３）生成したパラメータ付きＵＲＬをＩＣタグに書き込むタグ情報書込手順
（４）販売日として当日の日付を特定し、タグＩＤと製品コードと販売日を対応付けて、製品保証テーブルに記憶させる製品保証登録手順
（５）インターネットを介した前記パラメータ付きＵＲＬによるアクセスを受け付けるアクセス受付手順
（６）受け付けたアクセスに係るパラメータ付きＵＲＬのパラメータからタグＩＤと製品コードを特定するパラメータ抽出手順
（７）特定したタグＩＤと製品コードが、製品保証テーブルに対応付けて記憶されているか判定する保証登録判定手順
（８）特定したタグＩＤと製品コードが、製品保証テーブルに対応付けて記憶されている場合に、製品保証テーブルで当該タグＩＤと製品コードに対応付けられている販売日を取得し、取得した販売日に基づいて、保証期間内であるか判定する保証期間判定手順
（９）保証期間内であると判定した場合に、保証する旨の通知画面を、前記受け付けたアクセスの送信元に返信する通知画面返信手順。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、販売店で販売する製品の製品保証情報を管理する製品保証管理システムに係り、製品に付されたＩＣタグを利用して簡便に製品保証となるか否かの問い合わせに対応する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、システムの規模の拡大してしまうことを低減させ、物品の情報を共有化して管理することができ、リサイクルの効率を向上させることを課題とする技術が開示されている。具体的には、メーカーが、生産から利用、廃棄に至るまでの物品の流通に応じた情報である物品流通情報を記憶するＲＦＩＤタグを製品に取り付け、製品情報、リサイクル情報、商品管理情報、サービス情報を記録させ出荷する。販売店は、販売時に顧客情報、販売情報、小売店情報を記憶するとともに、製品の修理時において、修理対応情報をＲＦＩＤタグに記憶する。
【０００３】
このシステムの場合、修理時の保証期間に該当するか否かは、ユーザ自身が判断して、修理を依頼することになる。
【特許文献１】特開２００２−１２３６５４号公報
【特許文献２】特開平１０−１０５６２６号公報
【特許文献３】特開２００３−３０８３６３号公報
【特許文献４】特開２０００−２８５１７０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明では、照会先となるＵＲＬをＩＣタグに記憶させることにより、製品の修理を希望するユーザが所持する携帯電話端末からＵＲＬを読込み自動的に照会先にアクセスするとともに、製品保証管理システム側でＵＲＬに含まれるパラメータにより、製品保証の対象に該当するか否かを判別することにより、問い合わせの手続きを勘弁化することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明に係る製品保証管理システムは、以下の要素を有することを特徴とする
（１）販売する製品に付されたＩＣタグからタグＩＤと製品コードを読み取るタグ情報読取部
（２）照会ＵＲＬを記憶している照会ＵＲＬ記憶部
（３）照会ＵＲＬ記憶部から照会ＵＲＬを読み出し、読み出した照会ＵＲＬにパラメータとしてタグＩＤと製品コードを付加して、パラメータ付きＵＲＬを生成するパラメータ付ＵＲＬ生成部
（４）生成したパラメータ付きＵＲＬをＩＣタグに書き込むタグ情報書込部
（５）販売日として当日の日付を特定し、タグＩＤと製品コードと販売日を対応付けて、製品保証テーブルに記憶させる製品保証登録部
（６）タグＩＤと製品コードと販売日を対応付けて記憶する製品保証テーブル
（７）インターネットを介した前記パラメータ付きＵＲＬによるアクセスを受け付けるアクセス受付部
（８）受け付けたアクセスに係るパラメータ付きＵＲＬのパラメータからタグＩＤと製品コードを特定するパラメータ抽出部
（９）特定したタグＩＤと製品コードが、製品保証テーブルに対応付けて記憶されているか判定する保証登録判定部
（１０）特定したタグＩＤと製品コードが、製品保証テーブルに対応付けて記憶されている場合に、製品保証テーブルで当該タグＩＤと製品コードに対応付けられている販売日を取得し、取得した販売日に基づいて、保証期間内であるか判定する保証期間判定部
（１１）保証期間内であると判定した場合に、保証する旨の通知画面を、前記受け付けたアクセスの送信元に返信する通知画面返信部。
【０００６】
また、パラメータ付ＵＲＬ生成部は、照会ＵＲＬにパラメータとしてタグＩＤと製品コードに加えて、販売日を付加して、パラメータ付きＵＲＬを生成し、
パラメータ抽出部は、受け付けたアクセスに係るパラメータ付きＵＲＬのパラメータからタグＩＤと製品コードと販売日を特定し、
保証登録判定部は、特定したタグＩＤと製品コードに加えて、販売日も、製品保証テーブルに対応付けて記憶されているか判定することを特徴とする。
【０００７】
また、タグ情報読取部は、製品に付されたＩＣタグからタグＩＤと製品コードに加えて、メーカーコードも読み取り、
パラメータ付ＵＲＬ生成部は、照会ＵＲＬにパラメータとしてタグＩＤと製品コードに加えて、メーカーコードを付加して、パラメータ付きＵＲＬを生成し、
製品保証登録部は、タグＩＤと製品コードと販売日に加えて、メーカーコードを対応付けて、製品保証テーブルに記憶させ、
製品保証テーブルは、タグＩＤと製品コードと販売日に加えて、メーカーコードを対応付けて記憶し、
パラメータ抽出部は、受け付けたアクセスに係るパラメータ付きＵＲＬのパラメータからタグＩＤと製品コードに加えて、メーカーコードを特定し、
保証登録判定部は、特定したタグＩＤと製品コードに加えて、メーカーコードも、製品保証テーブルに対応付けて記憶されているか判定し、
保証期間判定部は、特定したタグＩＤと製品コードとメーカーコードが、製品保証テーブルに対応付けて記憶されている場合に、保証期間内であるか判定することを特徴とする。
【０００８】
また、タグ情報読取部は、製品に付されたＩＣタグからタグＩＤと製品コードに加えて、製造番号も読み取り、
パラメータ付ＵＲＬ生成部は、照会ＵＲＬにパラメータとしてタグＩＤと製品コードに加えて、製造番号を付加して、パラメータ付きＵＲＬを生成し、
製品保証登録部は、タグＩＤと製品コードと販売日に加えて、製造番号を対応付けて、製品保証テーブルに記憶させ、
製品保証テーブルは、タグＩＤと製品コードと販売日に加えて、製造番号を対応付けて記憶し、
パラメータ抽出部は、受け付けたアクセスに係るパラメータ付きＵＲＬのパラメータからタグＩＤと製品コードに加えて、製造番号を特定し、
保証登録判定部は、特定したタグＩＤと製品コードに加えて、製造番号も、製品保証テーブルに対応付けて記憶されているか判定し、
保証期間判定部は、特定したタグＩＤと製品コードと製造番号が、製品保証テーブルに対応付けて記憶されている場合に、保証期間内であるか判定することを特徴とする。
【０００９】
本発明に係るプログラムは、
照会ＵＲＬを記憶している照会ＵＲＬ記憶部と、タグＩＤと製品コードと販売日を対応付けて記憶する製品保証テーブルを有する製品保証管理システムとなるコンピュータに、以下の手順を実行させることを特徴とする
（１）販売する製品に付されたＩＣタグからタグＩＤと製品コードを読み取るタグ情報読取手順
（２）照会ＵＲＬ記憶部から照会ＵＲＬを読み出し、読み出した照会ＵＲＬにパラメータとしてタグＩＤと製品コードを付加して、パラメータ付きＵＲＬを生成するパラメータ付ＵＲＬ生成手順
（３）生成したパラメータ付きＵＲＬをＩＣタグに書き込むタグ情報書込手順
（４）販売日として当日の日付を特定し、タグＩＤと製品コードと販売日を対応付けて、製品保証テーブルに記憶させる製品保証登録手順
（５）インターネットを介した前記パラメータ付きＵＲＬによるアクセスを受け付けるアクセス受付手順
（６）受け付けたアクセスに係るパラメータ付きＵＲＬのパラメータからタグＩＤと製品コードを特定するパラメータ抽出手順
（７）特定したタグＩＤと製品コードが、製品保証テーブルに対応付けて記憶されているか判定する保証登録判定手順
（８）特定したタグＩＤと製品コードが、製品保証テーブルに対応付けて記憶されている場合に、製品保証テーブルで当該タグＩＤと製品コードに対応付けられている販売日を取得し、取得した販売日に基づいて、保証期間内であるか判定する保証期間判定手順
（９）保証期間内であると判定した場合に、保証する旨の通知画面を、前記受け付けたアクセスの送信元に返信する通知画面返信手順。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、製品に付されたＩＣタグに販売店の製品保証管理システムへのアクセス先となるＵＲＬが記憶されているので、ユーザはＩＣタグ読み取り機能を有する携帯電話端末でこのＵＲＬを読み取り、自動的に製品保証に係る問い合わせを行なうことができる。また、ＵＲＬにはパラメータとしてタグＩＤと製品コードが含まれており、これにより販売店で販売した製品であるか否かを判別することができるので、不正な保証要求を排除することができる。ユーザにとっては、メーカーの製品保証書と販売店の製品保証書を管理する手間が省ける点でも有効である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
実施の形態１．
図１は、品質保証管理システムの構成を示す図である。製品１０１は、通信により電磁的に読み取りと書込みが可能なＩＣタグ１０２が付されている。具体的には、例えば製品の筐体に取り付けられ、あるいは電磁的に通信可能な状態で内蔵されている。品質保証管理システムは、販売店ネットワーク１０５を介して接続する売場端末１０３と製品保証管理サーバ１０６からなる。売場端末１０３は、ＩＣタグリーダライタ１０４を有しており、製品１０１に付されているＩＣタグ１０２からタグ情報を読み取る動作と、タグ情報を書き込む動作ができるように構成されている。また、製品保証管理サーバ１０６は、インターネットを介して携帯電話端末１０７と通信可能なように構成されている。携帯電話端末１０７は、ブラウザを用いてインターネットに接続する機能と、ＩＣタグ１０２からタグ情報を読み取る機能を有している。
【００１２】
本発明は、製品の販売時に、売場端末１０３でＩＣタグ１０２からタグ情報を読み取り、製品保証管理サーバ１０６にアクセスする為のパラメータ付きＵＲＬをＩＣタグ１０２に書き戻すとともに、製品保証情報を製品保証管理サーバ１０６に登録する処理を行なう。その後、製品保証の対象となるかを問い合わせる製品保証照会時に、携帯電話端末１０７でＩＣタグ１０２からパラメータ付きＵＲＬを読み取り、製品保証管理サーバ１０６に対して照会する。そして、製品保証の対象となるか否かの通知が製品保証管理サーバ１０６からアクセス元である携帯電話端末１０７に返信される。
【００１３】
製品１０１に付されたＩＣタグ１０２の構成について説明する。図２は、実施の形態１に係るＩＣタグの構成例を示す図である。タグＩＤ、製品コード、及びＵＲＬを設定する
エリアを有している。タグＩＤと製品コードは、メーカーからの集荷時点において既に設定されている。タグＩＤは、タグ個体を識別するタグ個体識別情報である。製品コードは、製品の種別を識別する製品種別識別情報である。ＵＲＬは、販売店における販売時点において設定される。ＩＣタグは、通常ブロック単位で読み書きするように構成されている。タグＩＤ、製品コード、及びＵＲＬのそれぞれの情報が異なるブロックに記憶される場合には、ブロック別にアクセスする。複数の情報が、同一のブロックに記憶される場合には、当該ブロックから複数の情報を併せて読み出し、あるいは複数の情報を書き込む。このことは、本形態以外の例についても同様である。
【００１４】
まず、製品販売時の動作について説明する。図３は、品質保証管理システムの構成のうち販売時処理に係る部分を示す図である。売場端末１０３は、タグ情報読取部３０１、パラメータ付ＵＲＬ生成部３０２、照会ＵＲＬ記憶部３０３、タグ情報書込部３０４、及び製品保証登録部３０５を有している。製品保証管理サーバ１０６は、製品保証テーブル３０６を有しており、販売店ネットワーク１０５を介して製品保証登録部３０５から製品保証情報を登録されるように構成されている。
【００１５】
図４は、実施の形態１に係る販売時処理フローを示す図である。タグ情報読取部３０１によるタグ情報読取処理を行なう。この処理では、販売員がＩＣタグリーダライタ１０４をＩＣタグ１０２に接近させる操作に伴い、ＩＣタグ１０２から、タグＩＤと製品コードを読み取る（Ｓ４０１）。次に、パラメータ付ＵＲＬ生成部３０２によるパラメータ付ＵＲＬ生成処理を行なう。この処理では、照会ＵＲＬ記憶部３０３から照会ＵＲＬを読み出す（Ｓ４０２）。照会ＵＲＬ記憶部３０３は、例えば、ｈｔｔｐ：／／ｓｈｏｐ．ｊｐ／ｇｕａｒａｎｔｅｅ／ｒｅｆｅｒ．ｃｇｉのように、製品保証の照会の際にアクセスする製品保証管理サーバ１０６のアドレス（具体的には、後述する図９のＳ９０２〜Ｓ９０９の処理を行なうＣＧＩ（Ｃｏｍｍｏｎ  Ｇａｔｅｗａｙ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）ファイルのアドレス）を予め記憶している。そして、照会ＵＲＬに、パラメータとしてタグＩＤと製品コードを付加する（Ｓ４０３）。例えば、ｈｔｔｐ：／／ｓｈｏｐ．ｊｐ／ｇｕａｒａｎｔｅｅ／ｒｅｆｅｒ．ｃｇｉ？ｔａｇｉｄ＝１２３４＆ｐｃｏｄｅ＝５６７８のようになる。そして、タグ情報書込部３０４によるタグ情報書込処理を行なう。この処理では、生成したパラメータ付きＵＲＬを、ＩＣタグのＵＲＬエリアに書き込む（Ｓ４０４）。次に、製品保証登録部３０５による製品保証登録処理を行なう。この処理では、カレンダー部（図示せず）より当日の日付を取得して販売日とし（Ｓ４０５）、タグＩＤと製品コードと販売日を対応付けて、製品保証テーブル３０６に記憶させる（Ｓ４０６）。具体的には、売場端末１０３が販売店ネットワーク１０５に対して製品保証情報を送信し、製品保証管理サーバ１０６がこれを受信して、製品保証ＩＤを割り振って製品保証テーブル３０６に記憶する。
【００１６】
製品保証テーブル３０６について説明する。図５は、品質保証テーブルを示す図である。保証する製品毎にレコードを設け、製品保証ＩＤ５０１に対応付けて製品保証情報を記憶するように構成されている。この例で、製品保証情報としてタグＩＤ５０２と、製品コード５０３と、販売日５０４の項目を対応付けて記憶するように構成されている。製品保証ＩＤ５０１は、例えば登録の都度シーケンシャルに設定する。
【００１７】
次に、製品保証の照会を行なう際の携帯電話端末１０７の動作について説明する。図６は、携帯電話端末の構成を示す図である。携帯電話端末１０７は、タグ情報読取部６０１とブラウザ６０２を有している。
【００１８】
図７は、携帯電話端末による保証照会処理フローを示す図である。ユーザあるいは保守員が携帯電話端末１０７をＩＣタグ１０２に接近させる操作に伴い、タグ情報読取部６０１でＩＣタグのＵＲＬエリアから、パラメータ付きＵＲＬを読み取る（Ｓ７０１）。そし
て、ブラウザ６０２からパラメータ付きＵＲＬにアクセスする（Ｓ７０２）。その結果、製品保証管理サーバ１０６から返信される通知画面を受信して、携帯電話端末１０７が備える表示装置に表示する（Ｓ７０３）。これにより、製品保証の対象となるか否かを知ることができる。
【００１９】
次に、製品保証の照会を受け付け、通知画面を返信する際の製品保証管理サーバ１０６の動作について説明する。図８は、品質保証管理サーバの構成のうち保証照会受付時処理に係る部分を示す図である。製品保証管理サーバ１０６は、前述の製品保証テーブル３０６の他、アクセス受付部８０１、パラメータ抽出部８０２、保証登録判定部８０３、保証期間判定部８０４、及び通知画面返信部８０５を有している。
【００２０】
図９は、実施の形態１に係る保証照会受付時処理フローを示す図である。アクセス受付部８０１によるアクセス受付処理を行なう。この処理では、携帯電話端末１０７からパラメータ付きＵＲＬを指定したアクセスを受け付ける（Ｓ９０１）。そして、パラメータ抽出部８０２によるパラメータ抽出処理を行なう。この処理では、パラメータ付きＵＲＬから、パラメータであるタグＩＤと製品コードを読み取る（Ｓ９０２）。そして、保証登録判定部８０３による保証登録判定処理を行なう。この処理では、製品保証テーブル３０６で、タグＩＤと製品コードがともに一致するレコードを検索する（Ｓ９０３）。いずれも一致するレコードがない場合には（Ｓ９０４）、製品保証情報が登録されていないと判断し、通知画面返信部８０５により、製品保証テーブルに登録されていない旨の通知画面を返信する（Ｓ９０５）。一方、いずれも一致するレコードがある場合には（Ｓ９０４）、製品保証情報が登録されていると判断する。そして、更に保証期間判定部８０４による保証期間判定処理を行なう。この処理では、一致するレコードから販売日を取得する（Ｓ９０６）。そして、カレンダー部から当日の日付を取得し、当日が保証期間内であるか判定する（Ｓ９０７）。例えば、保証期間が１年である場合には、販売日に１年の期間を加算し、保証期間の末日を求め、保証期間の末日と当日の日付を比較する。当日の日付が保証期間の末日を越えている場合には、保証期間外と判断し、通知画面返信部８０５により、保証期間切れの通知画面を返信する（Ｓ９０８）。一方、当日の日付が保証期間の末日を越えていない場合には、保証期間内と判断し、通知画面返信部８０５により、保証する旨の通知画面を返信する（Ｓ９０９）。そして、保証手続部（図示せず）による保証手続き処理（Ｓ９１０）に移行する。この処理では、故障内容の判定や持ち込み手順の提示等の処理を行なう。
【００２１】
実施の形態２．
本実施の形態では、ＵＲＬに付加するパラメータに販売日を加え、販売日も併せて保証登録の判定を行なう例について説明する。
【００２２】
図１０は、実施の形態２に係るＩＣタグの構成例を示す図である。タグＩＤ１００１、製品コード１００２、ＵＲＬ１００３、及び販売日１００４を設定するエリアを有している。販売日１００４は、ＵＲＬと同様に販売時点において設定される。
【００２３】
図１１は、実施の形態２に係る販売時処理フローを示す図である。タグ情報読取処理（Ｓ１１０１）は、図４のＳ４０１と同様である。パラメータ付ＵＲＬ生成部３０２によるパラメータ付ＵＲＬ生成処理では、照会ＵＲＬを読み出し（Ｓ１１０２）、カレンダー部（図示せず）から当日の日付を取得して、販売日とする（Ｓ１１０３）。そして、照会ＵＲＬに、パラメータとしてタグＩＤと製品コードと販売日を付加する（Ｓ１１０４）。例えば、ｈｔｔｐ：／／ｓｈｏｐ．ｊｐ／ｇｕａｒａｎｔｅｅ／ｒｅｆｅｒ．ｃｇｉ？ｔａｇｉｄ＝１２３４＆ｐｃｏｄｅ＝５６７８＆ｄａｔｅ＝０６０２２８のようになる。タグ情報書込処理（Ｓ１１０５）は、図４のＳ４０４と同様であり、製品保証登録処理（Ｓ１１０６）は、図４のＳ４０６と同様である。
【００２４】
図１２は、実施の形態２に係る保証照会受付時処理フローを示す図である。本実施の形態では、図９のＳ９０２に代えて、パラメータ抽出処理（Ｓ１２０１）で、パラメータ付きＵＲＬから、パラメータであるタグＩＤと製品コードと販売日を読み取り、図９のＳ９０３に代えて、保証登録判定処理（Ｓ１２０２）で、製品保証テーブル３０６で、タグＩＤ、製品コード、及び販売日がともに一致するレコードを検索する。
【００２５】
本実施の形態では、販売日も含めて正規に販売した製品でることを確認できるので、不正な保証要求を排除することに役立つ。
【００２６】
実施の形態３．
本実施の形態では、ＵＲＬに付加するパラメータ及び製品保証テーブル３０６に登録する製品保証情報にメーカーコードを加え、メーカーコードも併せて保証登録の判定を行なう例について説明する。
【００２７】
図１３は、実施の形態３に係るＩＣタグの構成例を示す図である。タグＩＤ１３０１、メーカーコード１３０２、製品コード１３０３、及びＵＲＬ１３０４を設定するエリアを有している。メーカーコード１３０２は、メーカーを識別するメーカー識別情報であって、メーカーからの出荷時点で当該エリアに設定されている。
【００２８】
図１４は、実施の形態３に係る販売時処理フローを示す図である。図４のＳ４０１に代えて、タグ情報読取処理（Ｓ１４０１）で、ＩＣタグ１０２から、タグＩＤとメーカーコードと製品コードを読み取る。そして、図４のＳ４０３に代えて、パラメータ付ＵＲＬ生成処理（Ｓ１４０２）で、照会ＵＲＬに、パラメータとしてタグＩＤとメーカーコードと製品コードを付加する。例えば、ｈｔｔｐ：／／ｓｈｏｐ．ｊｐ／ｇｕａｒａｎｔｅｅ／ｒｅｆｅｒ．ｃｇｉ？ｔａｇｉｄ＝１２３４＆ｍａｋｅｒ＝９０＆ｐｃｏｄｅ＝５６７８のようになる。図４のＳ４０６に代えて、製品保証登録処理（Ｓ１４０３）で、タグＩＤとメーカーコードと製品コードと販売日を対応付けて、製品保証テーブル３０６に記憶させる。この例の製品保証テーブル３０６は、製品保証情報として、タグＩＤとメーカーコードと製品コードと販売日を対応付けて記憶するように構成されている。
【００２９】
図１５は、実施の形態３に係る保証照会受付時処理フローを示す図である。図９のＳ９０２に代えて、パラメータ抽出処理（Ｓ１５０１）で、パラメータ付きＵＲＬから、パラメータであるタグＩＤとメーカーコードと製品コードを読み取る。また、図９のＳ９０３に代えて、保証登録判定処理（Ｓ１５０２）で、製品保証テーブル３０６で、タグＩＤ、メーカーコード、及び製品コードがともに一致するレコードを検索する。
【００３０】
本実施の形態では、メーカーコードも確認の要素に含めるので、製品の特定が確実になる。
【００３１】
実施の形態４．
本実施の形態では、ＵＲＬに付加するパラメータ及び製品保証テーブル３０６に登録する製品保証情報に製造番号を加え、製造番号も併せて保証登録の判定を行なう例について説明する。
【００３２】
図１６は、実施の形態４に係るＩＣタグの構成例を示す図である。タグＩＤ１６０１、製品コード１６０２、製造番号１６０３、及びＵＲＬ１６０４を設定するエリアを有している。製造番号１６０３は、メーカーからの出荷時点で設定されている。製造番号１６０３は、製品の個体を識別する製品個体識別情報である。
【００３３】
図１７は、実施の形態４に係る販売時処理フローを示す図である。図４のＳ４０１に代えて、タグ情報読取処理（Ｓ１７０１）で、ＩＣタグから、タグＩＤと製品コードと製造番号を読み取る。そして、図４のＳ４０３に代えて、パラメータ付ＵＲＬ生成処理（Ｓ１７０２）で、照会ＵＲＬに、パラメータとしてタグＩＤと製品コードと製造番号を付加する。例えば、ｈｔｔｐ：／／ｓｈｏｐ．ｊｐ／ｇｕａｒａｎｔｅｅ／ｒｅｆｅｒ．ｃｇｉ？ｔａｇｉｄ＝１２３４＆ｐｃｏｄｅ＝５６７８＆ｓｅｒｎｏ＝４３２１のようになる。図４のＳ４０６に代えて、製品保証登録処理（Ｓ１７０３）で、タグＩＤと製品コードと製造番号と販売日を対応付けて、製品保証テーブル３０６に記憶させる。この例の製品保証テーブル３０６は、製品保証情報として、タグＩＤと製品コードと製造番号と販売日を対応付けて記憶するように構成されている。
【００３４】
図１８は、実施の形態４に係る保証照会受付時処理フローを示す図である。図９のＳ９０２に代えて、パラメータ抽出処理（Ｓ１８０１）で、パラメータ付きＵＲＬから、パラメータであるタグＩＤと製品コードと製造番号を読み取り、図９のＳ９０３に代えて、保証登録判定処理（Ｓ１８０２）で、製品保証テーブル３０６で、タグＩＤ、製品コード、及び製造番号がともに一致するレコードを検索する。
【００３５】
本実施の形態では、製造番号も確認の要素に含めるので、同種の製品を入れ替えて、製品保証を要求する不正行為を排除することができる。
【００３６】
実施の形態５．
本実施の形態では、販売時にその他の情報を設定するとともに、製品の制御部によりエラーコードとトレース情報を設定する例について説明する。
【００３７】
図１９は、実施の形態５に係るＩＣタグの構成例を示す図である。タグＩＤ１９０１とメーカー設定情報は、メーカーからの出荷時点で設定されている。メーカー設定情報として、メーカーコード１９０２、製品コード１９０３、及び製造番号１９０４を記憶している。
【００３８】
販売店設定情報は、販売時に売場端末１０３により設定される情報である。前述のＵＲＬ１９０５の他に、販売店名１９０６、販売日１９０７、及びユーザ情報１９０８を記憶させる。ユーザ情報としては、ユーザコード、ユーザ名、ユーザのメールアドレスなどが考えられる。
【００３９】
製品設定情報は、製品の動作中に製品装置内の制御部が書き込む情報である。例えば、エラーを識別するエラーコード１９０９や動作履歴を示すトレース情報１９１０などが考えられる。
【００４０】
保証期間としては、メーカーが設定するメーカー保証期間と、販売店で独自に設定する販売店保証期間が考えられる。これらの保証期間を製品保証テーブル３０６の項目としてレコード毎に対応付けて記憶しておき、保証期間の判定の際に当該レコードから保証期間を読み出して用いることも有効である。また、メーカー保証期間内と判定した場合に、エラーコードやトレース情報をメーカーのシステムに送信して対応を問い合わせ、メーカーのシステムからの回答をユーザに開示するようにすることもできる。
【００４１】
売場端末１０３と製品保証管理サーバ１０６は、コンピュータであり、各要素はプログラムにより処理を実行することができる。また、プログラムを記憶媒体に記憶させ、記憶媒体からコンピュータに読み取られるようにすることができる。売場端末１０３と製品保証管理サーバ１０６を、一体のコンピュータとして構成してもよい。
【００４２】
コンピュータのハードウェアの構成について説明する。図２０は、ハードウェアの構成を示す図である。バスに、演算装置２００１、データ記憶装置２００２、メモリ２００３、通信インターフェース２００４が接続されている。データ記憶装置２００２は、例えばＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）やハードディスクである。メモリ２００３は、通常ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）である。プログラムは、通常データ記憶装置２００２に記憶されており、メモリ２００３にロードされた状態で、順次演算装置２００１に読み込まれ処理を行う。通信インターフェース２００４は、ネットワークを介した通信に用いる。他に、操作に伴う入力装置及び出力装置を有している。
【図面の簡単な説明】
【００４３】
【図１】品質保証管理システムの構成を示す図である。
【図２】実施の形態１に係るＩＣタグの構成例を示す図である。
【図３】品質保証管理システムの構成のうち販売時処理に係る部分を示す図である。
【図４】実施の形態１に係る販売時処理フローを示す図である。
【図５】品質保証テーブルを示す図である。
【図６】携帯電話端末の構成を示す図である。
【図７】携帯電話端末による保証照会処理フローを示す図である。
【図８】品質保証管理サーバの構成のうち保証照会受付時処理に係る部分を示す図である。
【図９】実施の形態１に係る保証照会受付時処理フローを示す図である。
【図１０】実施の形態２に係るＩＣタグの構成例を示す図である。
【図１１】実施の形態２に係る販売時処理フローを示す図である。
【図１２】実施の形態２に係る保証照会受付時処理フローを示す図である。
【図１３】実施の形態３に係るＩＣタグの構成例を示す図である。
【図１４】実施の形態３に係る販売時処理フローを示す図である。
【図１５】実施の形態３に係る保証照会受付時処理フローを示す図である。
【図１６】実施の形態４に係るＩＣタグの構成例を示す図である。
【図１７】実施の形態４に係る販売時処理フローを示す図である。
【図１８】実施の形態４に係る保証照会受付時処理フローを示す図である。
【図１９】実施の形態５に係るＩＣタグの構成例を示す図である。
【図２０】ハードウェアの構成を示す図である。
【符号の説明】
【００４４】
１０１  製品、１０２  ＩＣタグ、１０３  売場端末、１０４  ＩＣタグリーダライタ、１０５  販売店ネットワーク、１０６  製品保証管理サーバ、１０７  携帯電話端末、３０１  タグ情報読取部、３０２  パラメータ付ＵＲＬ生成部、３０３  照会ＵＲＬ記憶部、３０４  タグ情報書込部、３０５  製品保証登録部、３０６  製品保証テーブル、６０１  タグ情報読取部、６０２  ブラウザ、８０１  アクセス受付部、８０２  パラメータ抽出部、８０３  保証登録判定部、８０４  保証期間判定部、８０５  通知画面返信部、２００１  演算装置、２００２  データ記憶装置、２００３  メモリ、２００４  通信インターフェース。
【図１】
2007257561.tif 000003
【図２】
2007257561.tif 000004
【図３】
2007257561.tif 000005
【図４】
2007257561.tif 000006
【図５】
2007257561.tif 000007
【図６】
2007257561.tif 000008
【図７】
2007257561.tif 000009
【図８】
2007257561.tif 000010
【図９】
2007257561.tif 000011
【図１０】
2007257561.tif 000012
【図１１】
2007257561.tif 000013
【図１２】
2007257561.tif 000014
【図１３】
2007257561.tif 000015
【図１４】
2007257561.tif 000016
【図１５】
2007257561.tif 000017
【図１６】
2007257561.tif 000018
【図１７】
2007257561.tif 000019
【図１８】
2007257561.tif 000020
【図１９】
2007257561.tif 000021
【図２０】
2007257561.tif 000022