(57)【要約】【課題】キャンペーンの実施結果から得られた実績データから抽出される顧客の集合を別のキャンペーンの対象顧客とするように、複数のキャンペーンの関連付けを定義する機能を追加することによって、複数のキャンペーンを連続して実施することができ、連続して実施されたキャンペーンの実施結果をまとめることができるようにする。【解決手段】キャンペーン対象顧客に対してキャンペーンを実施するキャンペーン実行部と、キャンペーン対象顧客の割り当てを行う顧客振分部とを有し、キャンペーン情報を格納するキャンペーンデータベースと、顧客リストを格納する顧客データベースとに接続され、複数のキャンペーン同士を関連付けた実施方法の定義に従い、先行して実施されるキャンペーンの対象顧客を次に実施するキャンペーンの対象顧客として複数のキャンペーンを並行して実施し、対象顧客に対して連続してキャンペーンを実施する。【選択図】図１
2007257512.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
（ａ）コンタクトチャネルを通して顧客に対して行われるキャンペーンを実施するキャンペーン実施装置であって、
（ｂ）キャンペーン対象顧客に対してキャンペーンを実施するキャンペーン実行部と、
（ｃ）前記キャンペーン対象顧客の割り当てを行う顧客振分部とを有し、
（ｄ）キャンペーン情報を格納するキャンペーンデータベースと、
（ｅ）顧客リストを格納する顧客データベースとに接続され、
（ｆ）複数のキャンペーン同士を関連付けた実施方法の定義に従い、先行して実施されるキャンペーンの対象顧客を次に実施するキャンペーンの対象顧客として複数のキャンペーンを並行して実施し、対象顧客に対して連続してキャンペーンを実施することを特徴とするキャンペーン実施装置。
【請求項２】
前記キャンペーン実行部は、前記顧客振分部によって割り当てられると、キャンペーン対象顧客に対してキャンペーンを実施する請求項１に記載のキャンペーン実施装置。
【請求項３】
前記顧客振分部は、前記キャンペーンデータベースにアクセスして割り当てを行う請求項１に記載のキャンペーン実施装置。
【請求項４】
前記キャンペーンデータベースに格納されたキャンペーン情報は、キャンペーン種別、継続条件、継続先キャンペーン及び対象顧客ＩＤを含む請求項１に記載のキャンペーン実施装置。
【請求項５】
前記キャンペーンデータベースには、関連付けられたキャンペーンの実績データを合わせて分析するキャンペーン結果分析装置が接続される請求項１に記載のキャンペーン実施装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、キャンペーン実施装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、銀行、信用金庫、郵便局、消費者金融会社等の金融機関の顧客が、入金、出金、振込、残高照会等の金融取引を行う場合、前記金融機関の支店、すなわち、営業店に配設されたＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ：現金自動預払機）、ＣＤ（Ｃａｓｈ  Ｄｉｓｐｅｎｓｅｒ：現金自動支払機）等のコンタクトチャネルとしての自動取引装置を利用すると、該自動取引装置と顧客情報管理（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）装置とを連携させ、前記自動取引装置での取引中における顧客操作の空き時間、例えば、未記帳データの印字中、現金の計数中等に、前記自動取引装置の表示画面に自動取引装置の操作方法の指示や取引金額等の金融取引に関する情報に加えて、前記金融機関から顧客へのメッセージ、商品案内等の付加情報を表示したり、アンケート入力を行うキャンペーン実施装置が提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
そして、該キャンペーン実施装置において、キャンペーンは、あらかじめ決められた対象顧客の集合に対して定義され、データとして作成される。そして、例えば、前記顧客が金融機関における自動取引装置を操作して金融取引を行い操作が終了したとき、前記データを検索することによって、前記顧客に対して実施されているキャンペーンの情報を取り出し、表示画面に「当行におきましては、○月○日より新しい××サービスを開始しました。どうぞご利用下さい。」というようなキャンペーン画面を表示してから、初期画面に戻るようになっている。
【０００４】
なお、複数のキャンペーンを同時に実行するには、それぞれの対象顧客の集合に対して、同様のキャンペーンデータの作成を行うようになっている。
【０００５】
さらに、前記キャンペーン実施装置は、毎日変更したり、営業店毎に変更したりすることができるので、金融機関の提供するサービス、すなわち、金融商品をタイムリーに顧客に伝えることができ、また、地域に即した適切な情報を顧客に伝えることができる。
【０００６】
さらに、それぞれの顧客の住所、氏名、年齢、職種、収入、家族構成等の顧客の基本的な属性に関する情報や、それぞれの顧客の過去に行われた勘定取引に関する履歴等の情報に基づいて、それぞれの顧客に対応した内容を備える、いわゆる、オーダーメイドのメッセージを作成して、顧客に提示することができる。
【０００７】
これにより、金融機関は、それぞれの顧客に適した内容の金融商品に関するメッセージをタイムリーに提示する等のサービスを顧客に提供することができ、また、それぞれの顧客に即した適切な表現のメッセージ等の適切なサービスを顧客に提供することができる。また、顧客も、不要なメッセージ等の不要なサービスを受けることがなく、自分に適した金融商品について、親しみを持てる適切なサービスを受けることができる。
【特許文献１】特開２００３−３４６０４０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかしながら、前記従来のキャンペーン実施装置においては、実施順序を関連付けられた複数のキャンペーンを実施する場合、実施順序が前のキャンペーンが終了しなければ、後のキャンペーンを開始することができないという問題があった。例えば、顧客に対して、第１のキャンペーンを実施した後にのみ、第２のキャンペーンを実施するというように、あるストーリーに従って、複数のキャンペーンを関連付けて実施する場合がある。そして、ある対象顧客の集合に対して複数のキャンペーンを連続して実施する場合、個々の顧客にとっては実施の段階が違っており、キャンペーン単位で見ると、同じ期間に複数のキャンペーンを並行して実施しなければならない。
【０００９】
しかし、前記従来のキャンペーン実施装置では、キャンペーンの対象顧客として確定した集合を指定する必要があるので、まず、最初のキャンペーンを最後まで実施し、その後、該キャンペーンの実績データから次のキャンペーンの対象顧客を抽出し、次のキャンペーンを実施しなければならない。そのため、実施順序が前のキャンペーンが終了しなければ、後のキャンペーンを開始することができなかった。
【００１０】
また、キャンペーンの実施結果として得られる実績データの集計も、個々のキャンペーン毎に別々に行う必要があった。
【００１１】
本発明は、前記従来の問題点を解決して、キャンペーンの実施結果から得られた実績データから抽出される顧客の集合を別のキャンペーンの対象顧客とするように、複数のキャンペーンの関連付けを定義する機能を追加することによって、複数のキャンペーンを連続して実施することができ、連続して実施されたキャンペーンの実施結果をまとめることができるキャンペーン実施装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
そのために、本発明のキャンペーン実施装置においては、コンタクトチャネルを通して顧客に対して行われるキャンペーンを実施するキャンペーン実施装置であって、キャンペーン対象顧客に対してキャンペーンを実施するキャンペーン実行部と、前記キャンペーン対象顧客の割り当てを行う顧客振分部とを有し、キャンペーン情報を格納するキャンペーンデータベースと、顧客リストを格納する顧客データベースとに接続され、複数のキャンペーン同士を関連付けた実施方法の定義に従い、先行して実施されるキャンペーンの対象顧客を次に実施するキャンペーンの対象顧客として複数のキャンペーンを並行して実施し、対象顧客に対して連続してキャンペーンを実施する。
【００１３】
本発明の他のキャンペーン実施装置においては、さらに、前記キャンペーン実行部は、前記顧客振分部によって割り当てられると、キャンペーン対象顧客に対してキャンペーンを実施する。
【００１４】
本発明の更に他のキャンペーン実施装置においては、さらに、前記顧客振分部は、前記キャンペーンデータベースにアクセスして割り当てを行う。
【００１５】
本発明の更に他のキャンペーン実施装置においては、さらに、前記キャンペーンデータベースに格納されたキャンペーン情報は、キャンペーン種別、継続条件、継続先キャンペーン及び対象顧客ＩＤを含む。
【００１６】
本発明の更に他のキャンペーン実施装置においては、さらに、前記キャンペーンデータベースには、関連付けられたキャンペーンの実績データを合わせて分析するキャンペーン結果分析装置が接続される。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、キャンペーン実施装置は、キャンペーンの実施結果から得られた実績データから抽出される顧客の集合を別のキャンペーンの対象顧客とするように、複数のキャンペーンの関連付けを定義する機能が追加されている。これにより、複数のキャンペーンを連続して実施することができるとともに、連続して実施されたキャンペーンの実施結果をまとめることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１９】
図１は本発明の第１の実施の形態におけるキャンペーン表示システムの構成を示す図、図２は本発明の第１の実施の形態におけるキャンペーン実施装置の機能を示すブロック図、図３は本発明の第１の実施の形態におけるキャンペーンデータベースの構成を示す図である。
【００２０】
図１において、１０は銀行、信用金庫、郵便局、消費者金融会社等の金融機関の支店等である営業店に配設されたコンピュータシステムとしてのキャンペーン表示システムである。そして、該キャンペーン表示システム１０は、あらかじめ定義されたキャンペーン定義情報を保持し、キャンペーンデータベース１２を用いて、特定の顧客１９に対しキャンペーン実施の指示を行うキャンペーン実施装置１１、コンタクトチャネルとしての自動取引装置１４及びキャンペーン管理装置１５を有する。なお、本実施の形態において、コンタクトチャネルは、金融商品の販売促進キャンペーン等の各種キャンペーンに関するキャンペーン情報を顧客１９に提供することができるチャネルであればいかなるものであってもよく、例えば、営業店の入口等に配設され、番号札等を発行する店頭受付端末、窓口のオペレータが操作する窓口端末等であってもよいが、ここでは、説明の都合上、自動取引装置１４であるものとして説明する。
【００２１】
ここで、前記キャンペーン実施装置１１は、図２に示されるように、キャンペーン対象の顧客１９に対してキャンペーンを実施するキャンペーン実行部１１ａ、及び、キャンペーン対象の顧客１９の割り当てを行う顧客振分部１１ｂを有する。なお、前記キャンペーン実施装置１１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、キーボード、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示装置、通信インターフェイス等を備えるサーバ等のコンピュータである。また、前記キャンペーン実施装置１１には、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置から成るデータベースとしてのキャンペーンデータベース１２及び顧客データベース１３が接続されている。なお、前記キャンペーンデータベース１２及び顧客データベース１３は、キャンペーン実施装置１１に内蔵されていてもよい。
【００２２】
そして、前記キャンペーンデータベース１２には、キャンペーン情報が、例えば、図３に示されるような形態で格納されている。この場合、金融機関がキャンペーン対象の顧客１９に対して行うキャンペーンに対応するように、それぞれのキャンペーン名、キャンペーン種別、継続先キャンペーン、キャンペーンの対象となる顧客１９を示す対象顧客ＩＤ及び状態フラグが格納される。また、前記顧客データベース１３には、それぞれの顧客１９について、顧客ＩＤ、住所、氏名、年齢、職種、収入、家族構成等の顧客１９の基本的な属性に関する情報、すなわち、顧客基本属性情報、及び、過去に行われた勘定取引に関する履歴等の勘定取引情報を顧客リストとして格納する。キャンペーン対象となる顧客１９、すなわち、対象顧客は、前記顧客データベース１３に対し、検索条件を適用することによって抽出する。また、キャンペーンの実施結果から得られた実績データによって、さらに、別のキャンペーン対象の顧客１９を抽出し、顧客データベース１３に追加する。なお、この動作は、キャンペーン期間の途中でも、随時行われる。
【００２３】
ここで、キャンペーン毎に対象となる顧客１９のデータを保持する領域は、別に確保するが、前のキャンペーン実施によって、次のキャンペーン対象となる顧客１９のデータは次のキャンペーンのデータに逐次挿入される。
【００２４】
なお、図３に示される例において、キャンペーン種別は、「初回」と「継続」の二通りであって、「継続」のキャンペーンは継続元のキャンペーン終了者に対して行われる。また、継続先キャンペーンにおいて、継続先が「−」の場合は、当該キャンペーンで終了となることを表している。
【００２５】
また、前記自動取引装置１４は、顧客１９との接点として使用され、前記キャンペーン実施装置１１からの指示によって、顧客１９に対するメッセージの提供等のキャンペーン実施動作を行う。また、顧客１９の識別情報を前記キャンペーン実施装置１１に送信することができる。なお、前記自動取引装置１４は、具体的には、営業店に配設されたＡＴＭ、ＣＤ等であり、前記金融機関の顧客１９が自分で操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替、送金、定期性預金設定等の金融取引を行うための装置である。なお、前記自動取引装置１４は、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、デパート等の商店の店舗、地下街、駅の構内、市役所、病院等の公共施設、工場、事務所等の私企業、駐車場、道路脇（わき）等の屋外等に配設されていてもよい。また、前記自動取引装置１４は、他の機能、例えば、チケット予約機能、商品購入申込み機能、クレジットカードの与信確認機能、施設情報案内機能等を有するキオスク端末のような多機能端末であってもよい。なお、前記顧客１９は、金融機関に自己の口座を開設し、前記金融機関を利用する者であり、一般的には個人であるが、企業、団体等であってもよい。
【００２６】
そして、前記自動取引装置１４は、キーボード、タッチパネル、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）ディスプレイ等の表示装置等を備える顧客操作部を有する。なお、該顧客操作部は、入力装置と表示装置との機能を兼ね備えるタッチパネルであることが望ましい。さらに、前記顧客操作部は、音声ガイダンス等を出力するためのスピーカ等の音声出力装置を備える。
【００２７】
また、前記自動取引装置１４は、キャッシュカード等のカードを取り扱い顧客ＩＤを取得するＩＤ取得部としてのカード取扱部を有する。ここで、前記カードは、金融機関が顧客１９に対して発行した入金、出金、振込、残高照会等の金融取引を行うためのカードであり、顧客１９の氏名、口座番号、暗証番号、顧客ＩＤ等の情報を格納する磁気ストライプを備える。なお、前記情報を格納する部材としては、前記磁気ストライプに代えて、カードに埋め込まれたＩＣであってもよい。そして、前記カード取扱部は、カードが挿入されるカードスロットを備え、該カードスロット内には、カードを搬送する搬送装置、及び、カードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報の読み取り、上書き、消去等を行うための磁気ヘッド等の記録ヘッドが配設される。なお、前記カード取扱部は他の金融機関の発行したキャッシュカードやクレジットカード、デビットカード等の他の種類のカードも取り扱えることが望ましい。
【００２８】
さらに、前記カード取扱部は取引明細票を発行する機能を備える。該取引明細票は、入金、出金、残高照会、振込、振替、送金、定期性預金設定等の顧客１９が行った金融取引に関する情報が印刷される紙片であり、口座番号、金融取引の種類、取引金額等が印刷される。なお、前記取引明細票は、顧客１９が希望したときだけに発行されるようにしてもよい。
【００２９】
そして、前記自動取引装置１４は、預金通帳等の通帳に記帳する通帳記帳部、紙幣を取り扱う紙幣入出金部、及び、硬貨を取り扱う硬貨入出金部を有する。さらに、前記自動取引装置１４は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段、通信手段等を備え、前記自動取引装置１４の動作を統括的に制御する制御部を有する。また、前記自動取引装置１４は、図示されない勘定系上位装置としての前記金融機関のホストコンピュータに通信可能に接続され、金融取引を行う。
【００３０】
ここで、前記キャンペーン実施装置１１及び自動取引装置１４は、ネットワーク１６によって相互に通信可能に接続されている。これにより、前記自動取引装置１４で取得した顧客１９の識別情報を前記キャンペーン実施装置１１に送信することができ、さらに、該キャンペーン実施装置１１と前記自動取引装置１４との間で行われるキャンペーン実施指示の伝達を行うことができる。ここで、前記ネットワーク１６は、無線又は有線の専用通信回線網又は公衆通信回線網、インターネット、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等いかなるものであってもよい。なお、前記ネットワーク１６は、専用通信回線網であることが望ましいが、公衆通信回線網を利用したＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）であってもよい。
【００３１】
また、キャンペーン管理装置１５はサービス提供者１８が操作することによってキャンペーンの定義を行う装置であり、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、キーボード、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示装置、通信インターフェイス等を備えるサーバ等のコンピュータである。なお、前記サービス提供者１８は、例えば、キャンペーン情報を顧客１９に提供する金融機関の担当者である。そして、前記サービス提供者１８がキャンペーン管理装置１５を操作して行ったキャンペーンの定義操作によって作成された情報は、キャンペーンデータベース１２に格納される。なお、前記キャンペーン管理装置１５の運用及び管理は、キャンペーン情報を提供する金融機関、団体、個人等によって行われるが、広告代理店のような広告提供者の委託を受けた者によって行われてもよい。
【００３２】
さらに、１７はキャンペーン結果分析装置であり、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、キーボード、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示装置、通信インターフェイス等を備えるサーバ等のコンピュータである。キャンペーンを実施した結果から得られた実績データは、キャンペーンデータベース１２に蓄積されるが、前記キャンペーン結果分析装置１７は、前記キャンペーンデータベース１２に蓄積された実績データの集計や分析を行い、その結果を表示する。
【００３３】
なお、図１において、前記キャンペーン実施装置１１、キャンペーン管理装置１５及びキャンペーン結果分析装置１７は、それぞれ、１つしか示されていないが、複数であってもよい。
【００３４】
次に、前記構成のキャンペーン表示システム１０の動作について説明する。
【００３５】
図４は本発明の第１の実施の形態におけるキャンペーンの関連を示す図、図５は本発明の第１の実施の形態におけるキャンペーンの関連に基づいたキャンペーン分析結果の表示例を示す図、図６は本発明の第１の実施の形態における顧客振分処理の動作を示すフローチャートである。
【００３６】
本実施の形態においては、キャンペーン実施装置１１のキャンペーン定義機能が拡大されており、キャンペーン定義を行う時に対象顧客の指定がなされなくてもよい。また、キャンペーン開始時に対象顧客がいなくても、他のキャンペーンの実施結果のデータを随時対象顧客に追加することができる。さらに、キャンペーン定義を行う時に結果の出力先として、別のキャンペーンを指定することもできる。
【００３７】
また、本実施の形態においては、キャンペーン管理装置１５を操作して、図４に示されるように、キャンペーン１（ＣＰ１）の出力先をキャンペーン２（ＣＰ２）とし、該キャンペーン２（ＣＰ２）の出力先をキャンペーン３（ＣＰ３）と定義する。なお、最初、すべての顧客１９をキャンペーン１（ＣＰ１）の対象顧客とする。
【００３８】
そして、キャンペーン１（ＣＰ１）、キャンペーン２（ＣＰ２）及びキャンペーン３（ＣＰ３）は並行して同時に実施されるが、顧客単位のキャンペーン実施動作としては、まず、キャンペーン１（ＣＰ１）の対象としてキャンペーンが実施されると、次に、キャンペーン２（ＣＰ２）の対象顧客となり、キャンペーン２（ＣＰ２）の対象としてキャンペーンが実施されると、最後に、キャンペーン３（ＣＰ３）の対象顧客となる。これにより、キャンペーン１（ＣＰ１）、キャンペーン２（ＣＰ２）及びキャンペーン３（ＣＰ３）の３つのキャンペーンが順に実施されることになる。
【００３９】
なお、キャンペーン実行部１１ａは、顧客振分部１１ｂによって割り当てられると、キャンペーン対象の顧客１９に対してキャンペーンを実施する。なお、初期キャンペーン、すなわち、キャンペーン１（ＣＰ１）の場合は、キャンペーンデータベース１２に指定された顧客リストを使用する。そして、ある顧客１９に対するキャンペーンが終了すると、前記顧客１９の対象顧客ＩＤと終了したキャンペーンの情報とを顧客振分部１１ｂに通知する。
【００４０】
また、該顧客振分部１１ｂは、キャンペーン実行部１１ａから前記顧客１９の対象顧客ＩＤと終了したキャンペーンの情報とを受け取ると、キャンペーンデータベース１２にアクセスし、当該キャンペーンの該当顧客の状態を「終了」にし、継続先キャンペーンに前記顧客１９の対象顧客ＩＤを追加し、状態を「開始待ち」として、キャンペーン実行部１１ａに割り当てを行った旨を通知する。
【００４１】
なお、キャンペーンデータベース１２においては、初期状態では、キャンペーン種別が「初回」であるキャンペーンのみについて対象顧客を登録する。なお、対象顧客の登録は、キャンペーン管理装置１５を操作して行われる。また、「継続」キャンペーンの対象顧客は、継続元となるキャンペーンを終了した顧客１９である。「継続」キャンペーンへの顧客１９の振分は、顧客振分部１１ｂがキャンペーン実行部１１ａからの通知を受けて行う。
【００４２】
そして、キャンペーン結果分析装置１７は、キャンペーンデータベース１２に蓄積された実績データの集計や分析を行い、その結果を表示する。この場合、キャンペーン同士の関連情報を利用して、キャンペーン１（ＣＰ１）、キャンペーン２（ＣＰ２）及びキャンペーン３（ＣＰ３）の結果をまとめて集計することができる。また、連続するキャンペーン１（ＣＰ１）、キャンペーン２（ＣＰ２）及びキャンペーン３（ＣＰ３）の３つのキャンペーンを１つのパイプラインとみなし、ステージ毎の完了情報として、図５に示されるようなグラフを表示する。
【００４３】
次に、顧客振分処理について説明する。
【００４４】
まず、キャンペーン実行部１１ａは、顧客振分部１１ｂに、キャンペーンが終了した顧客１９の対象顧客ＩＤと終了したキャンペーンの情報とを通知する。
【００４５】
続いて、顧客振分部１１ｂは、キャンペーンデータベース１２にアクセスし、通知されたキャンペーンの対象顧客ＩＤに対応する状態フラグを「終了」にする。
【００４６】
続いて、顧客振分部１１ｂは、キャンペーンデータベース１２にアクセスし、継続先キャンペーンがあるか否かを判断する。そして、継続先キャンペーンがない場合は処理を終了する。また、継続先キャンペーンがある場合、顧客振分部１１ｂは、継続先キャンペーンに当該対象顧客ＩＤを追加し、状態フラグを「開始待ち」にする。そして、顧客振分部１１ｂは、前記キャンペーン実行部１１ａに、割り当てを行った旨を通知する。
【００４７】
すると、キャンペーン実行部１１ａは、キャンペーンデータベース１２にアクセスして「開始待ち」になっている顧客１９をサーチする。そして、該当するキャンペーン対象の顧客１９がいると、該顧客１９に対して割り当てられているキャンペーンを開始する。さらに、状態フラグを「開始済み」にし、対象顧客ＩＤと終了したキャンペーンの情報を顧客振分部１１ｂに通知して、処理を終了する。
【００４８】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１  キャンペーン実行部１１ａは、顧客振分部１１ｂにキャンペーンが終了した顧客１９と終了したキャンペーンの情報とを通知する。
ステップＳ２  顧客振分部１１ｂは、通知されたキャンペーンの対象顧客ＩＤの状態フラグを「終了」にする。
ステップＳ３  継続先キャンペーンがあるか否かを判断する。継続先キャンペーンがある場合はステップＳ４に進み、継続先キャンペーンがない場合は処理を終了する。
ステップＳ４  顧客振分部１１ｂは、継続先キャンペーンに当該対象顧客ＩＤを追加し、状態フラグを「開始待ち」にする。そして、前記キャンペーン実行部１１ａに割り当てを行った旨を通知する。
ステップＳ５  キャンペーン実行部１１ａは、「開始待ち」になっている顧客１９をサーチして、割り当てられているキャンペーンを開始し、状態フラグを「開始済み」にして、処理を終了する。
【００４９】
このように、本実施の形態においては、あるキャンペーンが実施済みの顧客１９を自動的に次のキャンペーンの対象者とすることによって、複数のキャンペーンを容易に連続して実施することができる。
【００５０】
また、実績データの集計も、キャンペーン同士の関連情報を利用することによって、連続して実施された複数のキャンペーンの結果をまとめて集計することができる。この場合、連続して実施された複数のキャンペーンを１つのパイプラインと見なし、ステージ毎の完了情報として、グラフによって自動的に表示することができる。
【００５１】
次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。なお、第１の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【００５２】
図７は本発明の第２の実施の形態におけるキャンペーンデータベースの構成を示す図である。
【００５３】
本実施の形態において、キャンペーン情報は、図７に示されるような形態でキャンペーンデータベース１２に格納されている。この場合、金融機関が顧客１９に対して行うキャンペーンに対応するように、それぞれのキャンペーン名、キャンペーン種別、継続条件、継続先キャンペーン、キャンペーンの対象となる顧客１９を示す対象顧客ＩＤ及び状態フラグが格納される。ここで、継続条件とは、例えば、キャンペーン１（ＣＰ１）での顧客１９からのレスポンス結果に基づき、継続先のキャンペーンを切り替えるための条件である。同様にして、キャンペーンの中断の要望を受けたときの切り替え先を「−」にすれば、キャンペーンが終了する。この他、顧客１９の預金残高、年齢、性別等を利用して、継続先のキャンペーンを切り替えることもできる。
【００５４】
なお、本実施の形態において、キャンペーン表示システム１０のその他の点についての構成は、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【００５５】
次に、本実施の形態におけるキャンペーン表示システム１０の動作について説明する。
【００５６】
図８は本発明の第２の実施の形態におけるキャンペーンの関連を示す図、図９は本発明の第２の実施の形態における顧客振分処理の動作を示すフローチャートである。
【００５７】
本実施の形態におけるキャンペーン表示システム１０では、最初にアンケートを実施し、その結果によって異なるキャンペーンの対象へと顧客１９を振分るようになっている。
【００５８】
前記第１の実施の形態においては、キャンペーンの実施を次のキャンペーン対象とするための条件としていたが、ここでは、アンケートキャンペーンに対し、回答の選択肢毎に次に関連付けるキャンペーンを、それぞれ、指定することができるものとする。
【００５９】
これを利用し、図８に示されるように、キャンペーン１（ＣＰ１）における選択肢に応じて、キャンペーン１（ＣＰ１）の出力先をキャンペーン２（ＣＰ２）又はキャンペーン３（ＣＰ３）と定義する。例えば、以下のようにキャンペーンを定義する。
【００６０】
キャンペーン１（ＣＰ１）は、「興味のある金融商品を質問するアンケートのキャンペーン」と定義する。そして、例えば、１つ目の選択肢を回答した顧客１９は、次は、キャンペーン２（ＣＰ２）の対象とし、２つ目の選択肢を回答した顧客１９は、次は、キャンペーン３（ＣＰ３）の対象とする。
【００６１】
次に、キャンペーン２（ＣＰ２）は、前記キャンペーン１（ＣＰ１）で１つ目の選択肢、例えば、投信を選択した顧客１９を対象とし、「投信のプロモーションを行うキャンペーン」と定義する。
【００６２】
さらに、キャンペーン３（ＣＰ３）は、前記キャンペーン１（ＣＰ１）で２つ目の選択肢、例えば、保険を選択した顧客１９を対象とし、「保険のプロモーションを行うキャンペーン」と定義する。
【００６３】
次に、顧客振分処理について説明する。
【００６４】
まず、キャンペーン実行部１１ａは、顧客振分部１１ｂに、キャンペーンが終了した顧客１９の対象顧客ＩＤと終了したキャンペーンの情報とを通知する。
【００６５】
続いて、顧客振分部１１ｂは、キャンペーンデータベース１２にアクセスし、通知されたキャンペーンの対象顧客ＩＤに対応する状態フラグを「終了」にする。
【００６６】
続いて、顧客振分部１１ｂは、キャンペーンデータベース１２にアクセスし、継続先キャンペーンがあるか否かを判断する。そして、継続先キャンペーンがない場合は処理を終了する。また、継続先キャンペーンがある場合、顧客振分部１１ｂは、キャンペーンデータベース１２にアクセスして「継続条件」をチェックし、該当する継続条件があるか否かを判断する。そして、該当する継続条件がない場合には、継続先がないのでキャンペーン終了となるため、処理を終了する。また、該当する継続条件がある場合、顧客振分部１１ｂは、該当する継続条件の継続先キャンペーンを選択する。
【００６７】
例えば、前記キャンペーン１（ＣＰ１）のアンケートに対する顧客１９の回答を記憶しておくことによって、「継続条件」との比較を行うことができる。本実施の形態においては、自動取引装置１４の表示装置にキャンペーンとしてのアンケートが顧客１９が選択操作可能なボタン等によって選択肢が表示される。このときの表示項目は、例えば、「興味のある金融商品を選択してください」という文章と、１つ目の選択肢として「投機信託」、２つ目の選択肢として「保険」、さらに他の選択肢として「キャンペーン中断希望」あるいは単に「興味なし」が表示される。当該キャンペーンでの顧客１９の選択結果は、顧客ＩＤに関連付けられてキャンペーンデータベース１２あるいは顧客データベース１３に記憶され、継続条件との比較に利用される。
【００６８】
続いて、顧客振分部１１ｂは、継続先キャンペーンに当該対象顧客ＩＤを追加し、状態フラグを「開始待ち」にする。そして、顧客振分部１１ｂは、前記キャンペーン実行部１１ａに、割り当てを行った旨を通知する。
【００６９】
すると、キャンペーン実行部１１ａは、キャンペーンデータベース１２にアクセスして「開始待ち」になっている顧客１９をサーチする。そして、該当するキャンペーン対象の顧客１９がいると、該顧客１９に対して割り当てられているキャンペーンを開始する。さらに、状態フラグを「開始済み」にし、対象顧客ＩＤと終了したキャンペーンの情報を顧客振分部１１ｂに通知して、処理を終了する。
【００７０】
なお、その他の動作については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【００７１】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１１  キャンペーン実行部１１ａは、顧客振分部１１ｂにキャンペーンが終了した顧客１９と終了したキャンペーンの情報とを通知する。
ステップＳ１２  顧客振分部１１ｂは、通知されたキャンペーンの対象顧客ＩＤの状態フラグを「終了」にする。
ステップＳ１３  継続先キャンペーンがあるか否かを判断する。継続先キャンペーンがある場合はステップＳ１４に進み、継続先キャンペーンがない場合は処理を終了する。
ステップＳ１４  「継続条件」をチェックする。
ステップＳ１５  該当する継続条件があるか否かを判断する。該当する継続条件がある場合はステップＳ１６に進み、該当する継続条件がない場合は処理を終了する。
ステップＳ１６  該当する継続条件の継続先キャンペーンを選択する。
ステップＳ１７  顧客振分部１１ｂは、継続先キャンペーンに当該対象顧客ＩＤを追加し、状態フラグを「開始待ち」にする。そして、前記キャンペーン実行部１１ａに割り当てを行った旨を通知する。
ステップＳ１８  キャンペーン実行部１１ａは、「開始待ち」になっている顧客１９をサーチして、割り当てられているキャンペーンを開始し、状態フラグを「開始済み」にして、処理を終了する。
【００７２】
このように、本実施の形態においては、キャンペーン１（ＣＰ１）の結果によって、キャンペーン２（ＣＰ２）又はキャンペーン３（ＣＰ３）の対象顧客を自動的に設定することができる。
【００７３】
また、キャンペーン２（ＣＰ２）又はキャンペーン３（ＣＰ３）を実施するにあたって、キャンペーン１（ＣＰ１）の終了を待つ必要がないので、複数のキャンペーンを並行して実施することができる。
【００７４】
なお、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々変形させることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除するものではない。
【図面の簡単な説明】
【００７５】
【図１】本発明の第１の実施の形態におけるキャンペーン表示システムの構成を示す図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態におけるキャンペーン実施装置の機能を示すブロック図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態におけるキャンペーンデータベースの構成を示す図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態におけるキャンペーンの関連を示す図である。
【図５】本発明の第１の実施の形態におけるキャンペーンの関連に基づいたキャンペーン分析結果の表示例を示す図である。
【図６】本発明の第１の実施の形態における顧客振分処理の動作を示すフローチャートである。
【図７】本発明の第２の実施の形態におけるキャンペーンデータベースの構成を示す図である。
【図８】本発明の第２の実施の形態におけるキャンペーンの関連を示す図である。
【図９】本発明の第２の実施の形態における顧客振分処理の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００７６】
１１    キャンペーン実施装置
１１ａ    キャンペーン実行部
１１ｂ    顧客振分部
１２    キャンペーンデータベース
１３    顧客データベース
１４    自動取引装置
１７    キャンペーン結果分析装置
１９    顧客
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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