(57)【要約】  【課題】音声通信回線を介して要求された情報を、データ通信回線を介して接続してきた同一の車載端末に送信する。  【解決手段】情報端末２０が音声通信回線５１を介して情報センター１０に呼を発して情報の提供を要求した際に、呼び出し時間、通話時間、会話の音声データをメモリ２０に記録しておく。音声通信回線５１の切断後に、データ通信回線５２を介して、情報センター１０に再接続し、メモリ２０に記録した呼び出し時間、通話時間、会話の音声データを情報センター１０に送信する。情報センター１０は、情報端末２０ごとに、メモリ１９に記憶した呼び出し時間、通話時間、会話の音声データと、情報端末２０から送信されてきた呼び出し時間、通話時間、会話の音声データとを照らし合わせて、音声通信回線の接続時に要求してきた情報を特定し、特定した情報を送信する。  【選択図】図１
2007019843.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
音声通信回線を介して、情報端末から情報センターに呼を発して情報の提供を要求し、音声通信回線の切断後に、データ通信回線を介して、情報端末から情報センターに接続があると、要求された情報を情報センターから情報端末に送信する情報提供システムにおいて、
情報端末は、前記音声通信回線を介して情報センターに呼を発した際に、情報端末を特定するための第１のデータを記録する第１の記録手段と、
前記第１の記録手段によって記録された第１のデータを、前記データ通信回線を介して情報センターに送信する送信手段とを備え、
情報センターは、前記音声通信回線を介して情報端末から呼が発せられた際に、情報端末を特定するための第２のデータを記録する第２の記録手段と、
前記音声通信回線を介して情報端末から呼が発せられた際に要求された情報を、前記第２の記録手段に記録されている第２のデータと対応付けて保存する情報保存手段と、
前記送信手段によって送信される第１のデータを受信する受信手段と、
前記第２の記録手段によって情報端末ごとに記録されている第２のデータと、前記受信手段によって受信された第１のデータとに基づいて、前記データ通信回線を介して接続してきた情報端末が前記音声通信回線を介して接続してきた際に要求した情報を、前記情報保存手段に保存されている複数の情報の中から特定する特定手段とを備えることを特徴とする情報提供システム。
【請求項２】
請求項１に記載の情報提供システムにおいて、
前記第１の記録手段が記録する第１のデータは、前記音声通信回線を介して情報センターに呼を発した際の呼び出し時間のデータであり、
前記第２の記録手段が記録する第２のデータは、前記音声通信回線を介して情報端末から呼が発せられた際の呼び出し時間のデータであって、
前記特定手段は、前記第２の記録手段によって情報端末ごとに記録されている複数の呼び出し時間のデータの中から、前記受信手段によって受信された呼び出し時間との時間差が最も小さい呼び出し時間のデータと対応付けて前記情報保存手段に保存されている情報を、前記音声通信回線を介して接続してきた際に要求してきた情報として特定することを特徴とする情報提供システム。
【請求項３】
請求項１に記載の情報提供システムにおいて、
前記第１の記録手段が記録する第１のデータは、前記音声通信回線を介して情報センターとの間で通話が行われた時間のデータであり、
前記第２の記録手段が記録する第２のデータは、前記音声通信回線を介して情報端末との間で通話が行われた時間のデータであって、
前記特定手段は、前記第２の記録手段によって情報端末ごとに記録されている複数の通話時間のデータの中から、前記受信手段によって受信された通話時間との時間差が最も小さい通話時間のデータと対応付けて前記情報保存手段に保存されている情報を、前記音声通信回線を介して接続してきた際に要求してきた情報として特定することを特徴とする情報提供システム。
【請求項４】
請求項１に記載の情報提供システムにおいて、
前記第１の記録手段が記録する第１のデータは、前記音声通信回線を介して情報センターに呼を発した際の呼び出し時間、および、通話時間のデータであり、
前記第２の記録手段が記録する第２のデータは、前記音声通信回線を介して情報端末から呼が発せられた際の呼び出し時間、および、通話時間のデータであって、
前記特定手段は、前記第２の記録手段によって情報端末ごとに記録されている呼び出し時間、および、通話時間と、前記受信手段によって受信された呼び出し時間、および、通話時間との差をそれぞれ算出し、算出した時間差を加算した値が最も小さいデータと対応付けて前記情報保存手段に保存されている情報を、前記音声通信回線を介して接続してきた際に要求してきた情報として特定することを特徴とする情報提供システム。
【請求項５】
請求項４に記載の情報提供システムにおいて、
前記特定手段は、前記呼び出し時間および通話時間の時間差を加算した値が最も小さいデータについて、それぞれの時間差が所定の時間差以内であれば、前記時間差を加算した値が最も小さいデータと対応付けて前記情報保存手段に保存されている情報を、前記音声通信回線を介して接続してきた際に要求してきた情報として特定することを特徴とする情報提供システム。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれかに記載の情報提供システムにおいて、
情報センターは、前記音声通信回線が切断されてから前記データ通信回線が接続されるまでの再接続時間を検出する再接続時間検出手段と、
前記特定手段によって特定された情報を送信する情報端末の再接続時間が所定の時間以内でない場合には、前記特定手段によって特定された情報を情報端末に送信しない送信禁止手段とをさらに備えることを特徴とする情報提供システム。
【請求項７】
請求項１に記載の情報提供システムにおいて、
情報端末は、前記音声通信回線を介して利用者と情報センターのオペレータとの間で行われる会話を録音する第１の録音手段をさらに備え、
前記第１の記録手段が記録する第１のデータは、前記第１の録音手段によって録音される会話の音声データであり、
情報センターは、前記音声通信回線を介してオペレータと利用者との間で行われる会話を録音する第２の録音手段をさらに備え、
前記第２の記録手段が記録する第２のデータは、前記第２の録音手段によって録音される会話の音声データであって、
前記特定手段は、前記第２の記録手段によって情報端末ごとに記録されている音声データの中から、前記受信手段によって受信された音声データと一致する度合が最も高い音声データと対応付けて前記情報保存手段に保存されている情報を、前記音声通信回線を介して接続してきた際に要求してきた情報として特定することを特徴とする情報提供システム。
【請求項８】
請求項１〜６のいずれかに記載の情報提供システムにおいて、
情報端末は、前記音声通信回線を介して利用者と情報センターのオペレータとの間で行われる会話を録音する第１の録音手段をさらに備え、
情報センターは、前記音声通信回線を介してオペレータと利用者との間で行われる会話を録音する第２の録音手段をさらに備え、
前記第１の記録手段が記録する第１のデータは、前記音声通信回線を介して情報センターに呼を発した際の呼び出し時間、通話時間、および、前記第１の録音手段によって録音される会話の音声データであり、
前記第２の記録手段が記録する第２のデータは、前記音声通信回線を介して情報端末から呼が発せられた際の呼び出し時間、通話時間、および、前記第２の録音手段によって録音される会話の音声データであって、
前記特定手段は、前記第２の記録手段によって情報端末ごとに記録されている呼び出し時間、および、通話時間と、前記受信手段によって受信された呼び出し時間、および、通話時間との差をそれぞれ算出し、算出した時間差を加算した値が最も小さく、かつ、前記第２の記録手段によって記録されている音声データと、前記受信手段によって受信された音声データとの一致する度合が所定度合以上であれば、前記第２のデータと対応付けて前記情報保存手段に保存されている情報を、前記音声通信回線を介して接続してきた際に要求してきた情報として特定することを特徴とする情報提供システム。
【請求項９】
音声通信回線を介して接続してきた情報端末から要求された情報を、前記音声通信回線の切断後に、データ通信回線を介して、再び接続してきた情報端末に送信する情報提供装置において、
情報端末が前記音声通信回線を介して接続してきた際に、情報端末を特定するために記録して、前記データ通信回線を介して送信してきた第１のデータを受信する受信手段と、
前記音声通信回線を介して情報端末から呼が発せられた際に、情報端末を特定するための第２のデータを記録する記録手段と、
前記音声通信回線を介して情報端末から呼が発せられた際に要求された情報を、前記第２の記録手段に記録されている第２のデータと対応付けて保存する情報保存手段と、
前記第２の記録手段によって情報端末ごとに記録されている第２のデータと、前記受信手段によって受信された第１のデータとに基づいて、前記データ通信回線を介して接続してきた情報端末が前記音声通信回線を介して接続してきた際に要求してきた情報を、前記情報保存手段に保存されている複数の情報の中から特定する特定手段とを備えることを特徴とする情報提供装置。
【請求項１０】
請求項９に記載の情報提供装置において、
前記第１のデータは、情報端末が前記音声通信回線を介して呼を発してきた際の呼び出し時間のデータであり、
前記記録手段が記録する第２のデータは、前記音声通信回線を介して情報端末から呼が発せられた際の呼び出し時間のデータであって、
前記特定手段は、前記記録手段によって情報端末ごとに記録されている複数の呼び出し時間のデータの中から、前記受信手段によって受信された呼び出し時間との時間差が最も小さい呼び出し時間のデータと対応付けて前記情報保存手段に保存されている情報を、前記音声通信回線を介して接続してきた際に要求してきた情報として特定することを特徴とする情報提供装置。
【請求項１１】
請求項９に記載の情報提供装置において、
前記第１のデータは、前記音声通信回線を介して情報端末から呼が発せられた際に通話が行われた時間のデータであり、
前記第２の記録手段が記録する第２のデータは、前記音声通信回線を介して情報端末との間で通話が行われた時間のデータであって、
前記特定手段は、前記第２の記録手段によって情報端末ごとに記録されている複数の通話時間のデータの中から、前記受信手段によって受信された通話時間との時間差が最も小さい通話時間のデータと対応付けて前記情報保存手段に保存されている情報を、前記音声通信回線を介して接続してきた際に要求してきた情報として特定することを特徴とする情報提供装置。
【請求項１２】
請求項９に記載の情報提供装置において、
前記第１のデータは、前記音声通信回線を介して情報端末から呼が発せられた際の呼び出し時間、および、通話時間のデータであり、
前記記録手段が記録する第２のデータは、前記音声通信回線を介して情報端末から呼が発せられた際の呼び出し時間、および、通話時間のデータであって、
前記特定手段は、前記記録手段によって情報端末ごとに記録されている呼び出し時間、および、通話時間と、前記受信手段によって受信された呼び出し時間、および、通話時間との差をそれぞれ算出し、算出した時間差を加算した値が最も小さいデータと対応付けて前記情報保存手段に保存されている情報を、前記音声通信回線を介して接続してきた際に要求してきた情報として特定することを特徴とする情報提供装置。
【請求項１３】
請求項１２に記載の情報提供装置において、
前記特定手段は、前記呼び出し時間、および、通話時間の時間差を加算した値が最も小さいデータについて、それぞれの時間差が所定の時間差以内であれば、前記時間差を加算した値が最も小さいデータと対応付けて前記情報保存手段に保存されている情報を、前記音声通信回線を介して接続してきた際に要求してきた情報として特定することを特徴とする情報提供装置。
【請求項１４】
請求項９〜１３のいずれかに記載の情報提供装置において、
前記音声通信回線が切断されてから前記データ通信回線が接続されるまでの再接続時間を検出する再接続時間検出手段と、
前記特定手段によって特定された情報を送信する情報端末の再接続時間が所定の時間以内でない場合には、前記特定手段によって特定された情報を情報端末に送信しない送信禁止手段とをさらに備えることを特徴とする情報提供装置。
【請求項１５】
請求項９に記載の情報提供装置において、
前記第１のデータは、情報端末が前記音声通信回線を介して接続してきた際の利用者の会話の音声データであり、
情報端末が前記音声通信回線を介して接続してきた際の利用者の会話を録音する録音手段をさらに備え、
前記記録手段が記録する第２のデータは、前記録音手段によって録音される会話の音声データであって、
前記特定手段は、前記記録手段によって情報端末ごとに記録されている音声データの中から、前記受信手段によって受信された音声データと一致する度合が最も高い音声データと対応付けて前記情報保存手段に保存されている情報を、前記音声通信回線を介して接続してきた際に要求してきた情報として特定することを特徴とする情報提供装置。
【請求項１６】
請求項９〜１４のいずれかに記載の情報提供装置において、
前記第１のデータは、情報端末が前記音声通信回線を介して呼を発してきた際の呼び出し時間、通話時間のデータ、および、前記音声通信回線を介して接続してきた際の利用者の会話の音声データであり、
情報端末が前記音声通信回線を介して接続してきた際の利用者の会話を録音する録音手段をさらに備え、
前記第２のデータは、前記音声通信回線を介して情報端末から呼が発せられた際の呼び出し時間、通話時間のデータ、および、前記録音手段によって録音される会話の音声データであって、
前記特定手段は、前記記録手段によって情報端末ごとに記録されている呼び出し時間、および、通話時間と、前記受信手段によって受信された呼び出し時間、および、通話時間との差をそれぞれ算出し、算出した時間差を加算した値が最も小さく、かつ、前記記録手段によって記録されている音声データと、前記受信手段によって受信された音声データとの一致する度合が所定度合以上であれば、前記第２のデータと対応付けて前記情報保存手段に保存されている情報を、前記音声通信回線を介して接続してきた際に要求してきた情報として特定することを特徴とする情報提供装置。
【請求項１７】
音声通信回線を介して、情報端末から情報センターに呼を発して情報の提供を要求し、音声通信回線の切断後に、データ通信回線を介して、情報端末から情報センターに接続があると、要求された情報を情報センターから情報端末に送信する情報提供方法において、
情報端末は、前記音声通信回線を介して情報センターに呼を発した際に、情報端末を特定するための第１のデータを記録して、記録したデータを、前記データ通信回線を介して情報センターに送信し、
情報センターは、前記音声通信回線を介して情報端末から呼が発せられた際に、情報端末を特定するための第２のデータを、前記音声通信回線を介して情報端末から呼が発せられた際に要求された情報と対応付けて保存しておき、情報端末から受信した前記第１のデータと、情報端末ごとに保存されている第２のデータとに基づいて、前記データ通信回線を介して接続してきた情報端末が要求してきた情報を特定することを特徴とする情報提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報端末に情報を送信する情報提供システム、情報提供装置、および、情報提供方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、無線通信を介して、情報センターから車載情報端末に様々な情報を送信する情報提供システムが知られている（特許文献１参照）。この情報提供システムでは、利用者は音声通信回線を介して情報センターに発呼して、希望する情報を情報センターのオペレータに伝え、回線を一旦切断した後、データ通信回線を介して再び接続し直して、希望する情報をダウンロードする。従来の情報提供システムでは、発信者番号通知サービスを利用して、情報センター側で発信者番号を識別することにより、音声通信回線を介しての発呼とデータ通信回線を介しての発呼とを対応付けて、音声通信回線を介して要求された情報を、データ通信回線を介して送信している。
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−１８９３６９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、電話会社や国によっては、発信者番号通知サービスを提供していないことがあるため、発信者番号が情報センターに通知されない場合には、音声通信回線を介しての発呼とデータ通信回線を介しての発呼とを対応付けることができず、音声通信回線を介して要求された情報を送信することができないという問題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
（１）本発明による情報提供システムは、音声通信回線を介して、情報端末から情報センターに呼を発して情報の提供を要求し、音声通信回線の切断後に、データ通信回線を介して、情報端末から情報センターに接続があると、要求された情報を情報センターから情報端末に送信するシステムにおいて、情報端末は、音声通信回線を介して情報センターに呼を発した際に、情報端末を特定するための第１のデータを記録して、記録したデータを、データ通信回線を介して情報センターに送信し、情報センターは、音声通信回線を介して情報端末から呼が発せられた際に、情報端末を特定するための第２のデータを、情報端末から要求された情報と対応付けて保存しておき、情報端末から受信した第１のデータと、情報端末ごとに保存されている第２のデータとに基づいて、情報端末が要求してきた情報を特定することを特徴とする。
（２）本発明による情報提供装置は、音声通信回線を介して接続してきた情報端末から要求された情報を、音声通信回線の切断後に、データ通信回線を介して、再び接続してきた情報端末に送信する装置において、情報端末が音声通信回線を介して接続してきた際に、情報端末を特定するために記録した第１のデータと、情報提供装置側で記録した第２のデータとに基づいて、データ通信回線を介して接続してきた情報端末が音声通信回線を接続してきた際に要求した情報を特定することを特徴とする。
（３）本発明による情報提供方法は、音声通信回線を介して、情報端末から情報センターに呼を発して情報の提供を要求し、音声通信回線の切断後に、データ通信回線を介して、情報端末から情報センターに接続があると、要求された情報を情報センターから情報端末に送信する方法において、情報端末は、音声通信回線を介して情報センターに呼を発した際に、情報端末を特定するための第１のデータを記録して、記録したデータを、データ通信回線を介して情報センターに送信し、情報センターは、音声通信回線を介して情報端末から呼が発せられた際に、情報端末を特定するための第２のデータを、情報端末から要求された情報と対応付けて保存しておき、情報端末から受信した第１のデータと、情報端末ごとに保存されている第２のデータとに基づいて、情報端末が要求してきた情報を特定することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明による情報提供システム、情報提供装置、および、情報提供方法によれば、発信者番号通知サービスを利用しなくても、音声通信回線を介しての発呼と、データ通信回線を介しての発呼とを対応付けることができるので、音声通信回線を介して要求のあった情報を、データ通信回線を介して確実に送信することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
図１は、一実施の形態における情報提供システムの全体構成を示す図である。この情報提供システムでは、車載情報端末２０からの要求に応じて、情報センター１０から車載情報端末２０に様々な情報を送信する。なお、図１では、車載情報端末２０を１つだけ示しているが、同様の車載情報端末２０が多くの車両に搭載されており、情報センター１０は、複数の車載情報端末２０と通信を行うことができる。
【０００８】
情報センター１０は、情報提供処理を行う処理装置１１、各種情報コンテンツを記憶している情報データベース１２、利用契約者情報を記憶している利用者データベース１３、オペレーター用の端末装置１４、車載情報端末２０と無線電話回線を介して通信を行う通信装置１５、利用者とオペレータとの間の会話を録音する録音装置１８、メモリ１９とを備えている。情報センター１０はまた、インターネットを介して外部情報源３０から情報を取得するサーバー１６と、道路交通情報センターや気象協会などの外部情報源４０から直接、道路交通情報や気象情報を取得するサーバー１７とを備えている。
【０００９】
車載情報端末２０は、情報センター１０から情報を入手して再生する処理装置２１、画像情報を再生してモニター２３に表示する画像再生回路２２、音声情報を再生してスピーカー２５から放送する音声再生回路２４、利用契約者が操作および情報入力を行う入力装置２６、利用者と情報センター１０のオペレータとの間の会話を録音する録音装置２７、メモリ２８、情報センター１０と無線電話回線を介して通信を行う通信装置２９などを備えている。
【００１０】
入力装置２６には、音声通信回線５１またはデータ通信回線５２を介して、情報センター１０に接続するためのアクセススイッチを含む各種スイッチやジョイスティックなどの操作部材の他に、ハンズフリー操作および通話を行うためのマイクロフォンなどが含まれる。
【００１１】
この情報提供システムでは、以下の手順により、情報センター１０から車載情報端末２０に情報が送信される。利用者が入力装置２６に含まれるアクセススイッチを操作すると、音声通信回線５１を介して、情報センター１０に呼が発せられる。利用者は、情報センター１０に待機しているオペレータと会話することによって、希望する情報をオペレータに伝える。オペレータは、端末装置１４を操作して、利用者が希望する情報を情報データベース１２から検索する。この時に、利用者が希望する情報が情報データベース１２に無い場合には、外部情報源３０，４０から取得する。    
【００１２】
利用者は、希望する情報を情報センター１０のオペレータに伝えると、音声通信回線５１を切断し、今度は、データ通信回線５２を介して、情報センター１０に発呼する。情報センター１０では、データ通信回線５２を介しての着呼と音声通信回線５１を介しての着呼とを対応付ける処理、すなわち、データ通信回線５２を介して接続してきた車載情報端末２０に送信する情報を特定する処理を行い、特定した情報を、データ通信回線５２を介して送信する。
【００１３】
図２および図３は、音声通信回線５１を介しての着呼と、データ通信回線５２を介しての着呼とを対応付ける処理内容を示すフローチャートである。ステップＳ１０〜ステップＳ１３０までの処理は、車載情報端末２０側によって行われ、ステップＳ２００〜ステップＳ３８０までの処理は、情報センター１０側によって行われる。
【００１４】
利用者が入力装置２６に含まれるアクセススイッチを操作すると、車載情報端末２０の処理装置２１は、ステップＳ１０の処理を開始する。ステップＳ１０では、通信装置２９、および、音声通信回線５１を介して、情報センター１０に発呼する。
【００１５】
情報センター１０の処理装置１１は、ステップＳ２００において、通信装置１５に着呼があるか否かを判定する。車載情報端末２０からの着呼がないと判定するとステップＳ２００で待機し、着呼があると判定すると、ステップＳ２１０に進む。情報センター１０に着呼があると、情報センター１０の電話の呼び出し音を鳴らし始める処理が行われるが、ステップＳ２１０では、情報センター１０の電話の呼び出し音を鳴らし始めることを示す呼び出し開始信号を、通信装置１５を介して、車載情報端末２０に送信する。
【００１６】
車載情報端末２０の処理装置２１は、ステップＳ２０において、通信装置２９を介して、呼び出し開始信号を受信したか否かを判定する。呼び出し開始信号を受信していないと判定するとステップＳ２０で待機し、受信したと判定すると、ステップＳ３０に進む。ステップＳ３０では、呼び出し開始信号を受信した時刻をメモリ２８に記録して、ステップＳ４０に進む。
【００１７】
情報センター１０の処理装置１１は、ステップＳ２２０において、呼び出し開始信号を送信した時刻をメモリ１９に記録して、ステップＳ２３０に進む。ステップ２３０では、情報センター１０のオペレータが着呼に応答したか否かを判定する。例えば、オペレータが電話の受話器を持ち上げると、着呼に応答したと判定する。着呼に応答していないと判定するとステップＳ２３０で待機し、着呼に応答したと判定すると、ステップＳ２４０に進む。ステップＳ２４０では、オペレータが着呼に応答したことを示す応答信号を、通信装置１５を介して、車載情報端末２０に送信する。
【００１８】
ステップＳ２４０に続くステップＳ２５０では、応答信号を送信した時刻をメモリ１９に記録して、ステップＳ２６０に進む。ステップ２６０では、呼び出し時間を演算する。呼び出し時間は、ステップＳ２１０において、呼び出し開始信号を車載情報端末２０に送信してから、ステップＳ２４０において、応答信号を送信するまでの時間である。すなわち、ステップＳ２４０で記録した、応答信号を送信した時刻と、ステップＳ２１０で記録した、呼び出し開始信号を送信した時刻との差を求めることにより、呼び出し時間を算出する。呼び出し時間を算出すると、メモリ１９に記録して、ステップＳ２７０に進む。
【００１９】
一方、車載情報端末２０の処理装置２１は、ステップＳ４０において、通信装置２９を介して、応答信号を受信したか否かを判定する。応答信号を受信していないと判定するとステップＳ４０で待機し、受信したと判定すると、ステップＳ５０に進む。ステップＳ５０では、応答信号を受信した時刻をメモリ２８に記録して、ステップＳ６０に進む。ステップＳ６０では、呼び出し時間を演算する。呼び出し時間は、ステップＳ２０において、呼び出し開始信号を受信してから、ステップＳ４０において、応答信号を受信するまでの時間である。すなわち、ステップＳ５０で記録した、応答信号を受信した時刻と、ステップＳ３０で記録した、呼び出し開始信号を受信した時刻との差を求めることにより、呼び出し時間を算出する。呼び出し時間を算出すると、メモリ２８に記録して、ステップＳ７０に進む。
【００２０】
情報センター１０のオペレータが着呼に応答することにより、利用者とオペレータとの間で会話が開始されるので、利用者は、希望する情報をオペレータに伝える。車載情報端末２０の処理装置２１は、ステップＳ７０において、利用者とオペレータとの間で会話が開始されてから所定時間の間、利用者とオペレータとの間の会話を録音装置２７に録音する。録音した音声データは、メモリ２８に保存する。利用者とオペレータとの間の会話を所定時間、録音装置２７に録音し、録音した音声データをメモリ２８に保存すると、ステップＳ８０に進む。
【００２１】
上述したように、利用者が希望する情報をオペレータに伝えると、データ通信回線５２で接続し直して、情報をダウンロードするために、音声通信回線５１を切断する。ステップＳ８０において、処理装置２１は、音声通信回線５１が切断されたか否かを判定する。音声通信回線５１が切断されていないと判定するとステップＳ８０で待機し、切断されたと判定すると、ステップＳ９０に進む。
【００２２】
ステップＳ９０において、処理装置２１は、音声通信回線５１が切断されたことを示す音声切断信号を、通信装置２９を介して、情報センター１０に送信する。ステップＳ９０に続くステップＳ１００において、処理装置２１は、通話時間を演算する。通話時間は、ステップＳ４０において、情報センター１０から応答信号を受信してから、ステップＳ９０において、情報センター１０に音声切断信号を送信するまでの時間である。通話時間を演算すると、ステップＳ６０で演算した呼び出し時間のデータ、および、ステップＳ７０で録音した音声データとともに、メモリ２８に記録して、図３に示すフローチャートのステップＳ１１０に進む。
【００２３】
一方、情報センター１０の処理装置１１は、ステップＳ２７０において、利用者とオペレータとの間で会話が開始されてから所定時間の間、利用者とオペレータとの間の会話を録音装置１８に録音する。ステップＳ７０において、車載情報端末２０の録音装置２７は、所定時間の間、利用者とオペレータとの間の会話を録音したが、情報センター１０の録音装置１８も、同一の会話を同一の時間だけ録音する。録音された会話の音声データは、メモリ１９に保存される。
【００２４】
ステップＳ２７０に続くステップＳ２８０では、通信装置１５を介して、音声切断信号を受信したか否かを判定する。音声切断信号を受信していないと判定するとステップＳ２８０で待機し、受信したと判定すると、ステップＳ２９０に進む。ステップＳ２９０において、処理装置１１は、通話時間を演算する。通話時間は、ステップＳ２４０において、車載情報端末２０に応答信号を送信してから、ステップＳ２８０において、音声切断信号を受信するまでの時間である。通話時間を演算すると、メモリ１９に記録して、図３に示すフローチャートのステップＳ３００に進む。
【００２５】
なお、情報センター１０のオペレータは、利用者が希望する情報を端末装置１４を用いて検索する。検索された情報（車載情報端末２０に送信する情報）は、ステップＳ２６０で演算した呼び出し時間のデータ、ステップＳ２９０で演算した通話時間のデータ、および、ステップＳ２７０で録音した会話の音声データとともに、同一の車載情報端末２０のデータとして、まとめてメモリ２８に保存しておく。
【００２６】
ステップＳ１１０において、車載情報端末２０の処理装置２１は、利用者が入力装置２６に含まれるアクセススイッチを操作したか否かを判定する。アクセススイッチが操作されていないと判定するとステップＳ１１０で待機し、操作されたと判定すると、ステップＳ１２０に進む。ステップＳ１２０では、通信装置２９およびデータ通信回線５２を介して、情報センター１０に発呼して、ステップＳ１３０に進む。ステップＳ１３０では、ステップＳ６０で演算した呼び出し時間のデータ、ステップＳ１００で演算した通話時間のデータ、および、ステップＳ７０で録音した会話の音声データを、メモリ２８から読み出して、データ通信回線５２を介して、情報センター１０に送信する。
【００２７】
情報センター１０の処理装置１１は、ステップＳ３００において、通信装置１５に着呼があるか否かを判定する。車載情報端末２０からの着呼がないと判定するとステップＳ３００で待機し、着呼があると判定すると、ステップＳ３１０に進む。ステップＳ３１０では、呼び出し時間のデータ、通話時間のデータ、および、録音された会話の音声データを車載情報端末２０から受信したか否かを判定する。これらのデータを車載情報端末２０から受信していないと判定するとステップＳ３１０で待機し、受信したと判定すると、ステップＳ３２０に進む。
【００２８】
ステップＳ３２０では、メモリ１９に記録されている、呼び出し時間のデータ、および、通話時間のデータと、ステップＳ３１０で受信した呼び出し時間のデータ、および、通話時間のデータとに基づいて、対応する時間の差が最も小さい組み合わせのデータを抽出する。ここでは、メモリ１９に記録されている呼び出し時間と、ステップＳ３１０で受信した呼び出し時間の差を算出するとともに、呼び出し時間のデータとともにメモリ１９に記録されている通話時間と、ステップＳ３１０で受信した通話時間との差を算出し、両者の差を加算した値が最も小さい組み合わせを抽出する。
【００２９】
ステップＳ３３０では、ステップＳ３２０で抽出した呼び出し時間および通話時間のデータの組み合わせに対し、ステップＳ３１０で受信した呼び出し時間および通話時間との差がそれぞれ所定時間以内であるか否かを判定する。呼び出し時間の差、および、通話時間の差がそれぞれ所定時間以内であると判定するとステップＳ３４０に進み、所定時間以内にないと判定すると、ステップＳ３７０に進む。
【００３０】
ステップＳ３４０において、処理装置１１は、車載情報端末２０と情報センター１０との間の音声通信回線５１が切断されてから（ステップＳ２８０）、データ通信回線５２が接続されるまで（ステップＳ３００）の時間間隔を算出する。ステップＳ３５０では、ステップＳ３４０で算出した時間間隔が所定時間間隔以内であるか否かを判定する。音声通信回線５１が切断されてからデータ通信回線５２が接続されるまでの時間間隔が所定時間間隔以内に無いと判定するとステップＳ３７０に進み、所定時間間隔以内であると判定すると、ステップＳ３６０に進む。
【００３１】
ステップＳ３６０において、処理装置１１は、ステップＳ３２０で抽出したデータと共にメモリ１９に記録されている音声データ（ステップＳ２７０で録音した会話の音声データ）と、ステップＳ３１０において、車載情報端末２０から受信した音声データとが一致するか否かを判定する。ここでは、両音声データが完全に一致しなくても、一致する度合が所定値以上であれば、両音声データが一致していると判定する。両音声データが一致していないと判定するとステップＳ３７０に進み、一致していると判定すると、ステップＳ３８０に進む。
【００３２】
ステップＳ３７０では、車載情報端末２０が記録したデータと、情報センター１０が記録したデータとの間で、相関性の高いデータは存在しないと判断する。この場合には、情報センター１０から車載情報端末２０に情報を送信することはできない。一方、ステップＳ３６０では、ステップＳ１３０において記録データを送信してきた車載情報端末２０と、ステップＳ３２０で抽出したデータに対応する車載情報端末２０とは同一であると判断する。この場合には、ステップＳ３２０で抽出したデータと一緒にメモリ２８に保存されている情報を車載情報端末２０に送信する。
【００３３】
一実施の形態における情報提供システムは、音声通信回線を介して、情報端末２０から情報センター１０に呼を発して情報の提供を要求し、音声通信回線の切断後に、データ通信回線を介して、情報端末２０から情報センター１０に接続があると、要求された情報を情報センター１０から情報端末２０に送信するシステムに適用される。このような情報提供システムにおいて、情報端末２０側において、情報端末を特定するためのデータを記録して、データ通信回線を介しての接続時に、情報センター１０に送信する。情報センター１０においても、音声通信回線を介して情報端末２０から要求された情報とともに、情報端末を特定するためのデータをメモリ１９に記録しており、情報端末２０がデータ通信回線を介して送信してきたデータと、メモリ１９に記録されているデータとに基づいて、情報端末２０に送信する情報を特定する。一実施の形態における情報提供システムによれば、情報端末２０から情報センター１０に呼を発する際に、電話の発信者通知サービスを利用しなくても、データ通信回線を介しての接続してきた情報端末２０に送信する情報を特定することができる。すなわち、音声通信回線を介して接続してきた情報端末と、データ通信回線を介して接続してきた情報端末とを対応付けることができる。
【００３４】
一実施の形態における情報提供システムでは、情報端末を特定するためのデータを、音声通信回線を介して情報端末２０から情報センター１０に呼を発した際の呼び出し時間のデータ、通話時間のデータ、および、利用者と情報センター１０のオペレータとの間の会話の音声データとした。これにより、音声通信回線を介して接続してきた情報端末と、データ通信回線を介して接続してきた情報端末とを確実に対応付けることができるので、音声通信回線を介して要求してきた情報を、データ通信回線を介して接続してきた情報端末２０に確実に送信することができる。
【００３５】
一実施の形態における情報提供システムによれば、情報端末２０側で記録された呼び出し時間、および、通話時間と、情報センター１０側で記録された呼び出し時間、および、通話時間の差をそれぞれ算出し、算出した時間差の合計値が最も小さい組み合わせのデータにおいて、算出した時間差がそれぞれ所定時間以内の場合に、時間差の合計値が最も小さい組み合わせのデータと対応してメモリ１９に記録されている情報を情報端末２０に送信するようにした。これにより、算出した時間差の合計値が最も小さい組み合わせのデータであっても、呼び出し時間の差、または、通話時間の差が所定時間より大きいデータは除外することができるので、誤った情報が情報端末２０に送信されるのを防ぐことができる。
【００３６】
一実施の形態における情報提供システムによれば、情報端末２０側で記録された呼び出し時間、および、通話時間と、情報センター１０側で記録された呼び出し時間、および、通話時間の差をそれぞれ算出し、算出した時間差の合計値が最も小さい組み合わせのデータにおいて、音声通信回線の切断からデータ通信回線の接続までの時間間隔が所定の時間間隔以内の場合に、時間差の合計値が最も小さい組み合わせのデータと対応してメモリ１９に記録されている情報を情報端末２０に送信するようにした。これにより、算出した時間差の合計値が最も小さい組み合わせのデータであっても、音声通信回線の切断からデータ通信回線の接続までの時間間隔が所定の時間間隔より大きいデータは除外することができる。すなわち、音声通信回線が切断されてから、データ通信回線の接続までの時間が長く、同一の情報端末２０と認定できないような場合に、誤った情報が情報端末２０に送信されてしまうのを防ぐことができる。
【００３７】
本発明は、上述した一実施の形態に限定されることはない。例えば、情報センター１０から情報を受信する情報端末は、車両に搭載される車載情報端末に限定されることはなく、携帯情報端末（ＰＤＡ；Personal Digital Assistants）や携帯型のパーソナルコンピューターであってもよい。
【００３８】
上述した一実施の形態では、車載情報端末２０および情報センター１０において、呼び出し時間および通話時間をそれぞれ記録し、双方で記録されている呼び出し時間および通話時間の差の加算値が最小となる組み合わせデータを抽出した。しかし、呼び出し時間、または、通話時間のいずれか一方のみを記録し、車載情報端末２０および情報センター１０でそれぞれ記録された時間の差が最小となるデータを抽出するようにしてもよい。また、呼び出し時間および通話時間を記録せず、利用者と情報センターのオペレータとの間の会話の音声データの一致度合に基づいて、車載情報端末２０に送信する情報を特定するようにしてもよい。
【００３９】
情報センター１０において、車載情報端末２０からの着呼に応答する時間をユーザごとに調節するようにしてもよい。この場合、異なる車載情報端末２０において、呼び出し時間が同一となる可能性を低減することができるので、車載情報端末２０に送信する情報を確実に特定することができる。
【００４０】
特許請求の範囲の構成要素と一実施の形態の構成要素との対応関係は次の通りである。すなわち、メモリ２８が第１の記録手段を、通信装置２９が送信手段を、メモリ１９が第２の記録手段および情報保存手段を、通信装置１５が受信手段を、処理装置１１が特定手段および再接続時間検出手段を、録音装置２７が第１の録音手段を、録音装置１８が第２の録音手段をそれぞれ構成する。なお、以上の説明はあくまで一例であり、発明を解釈する上で、上記の実施形態の構成要素と本発明の構成要素との対応関係に何ら限定されるものではない。
【図面の簡単な説明】
【００４１】
【図１】一実施の形態における情報提供システムの全体構成を示す図
【図２】音声通信回線を介しての着呼と、データ通信回線を介しての着呼とを結びつける処理内容を示すフローチャート
【図３】図２に示すフローチャートに続く処理内容を示すフローチャート
【符号の説明】
【００４２】
１０…情報センター、１１…処理装置、１２…情報データベース、１３…利用者データベース１３、１４…オペレーター用の端末装置、１５…通信装置、１６，１７…サーバー、１８…録音装置、１９…メモリ、２０…車載情報端末、２１…処理装置、２２…画像再生回路、２３…モニタ、２４…音声再生回路、２５…スピーカー、２６…入力装置、２７…録音装置、２８…メモリ、３０，４０…外部情報源、５１…音声通信回線、５２…データ通信回線
【図１】
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【図２】
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【図３】
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