(57)【要約】【課題】制御部で異常が発生した場合、または、異常を検知した場合等、制御部が処理を続行することができなくなったときであっても、無人契約端末のタッチパネル入力付表示部が表示している画像を上位装置へ送信するようにした無人契約端末を提供する。【解決手段】制御部２８の指示により利用者の操作を誘導等する画面を表示する表示部２１と、取引を行う利用者等の画像をカメラで撮影する撮影部２２と、該撮影部２２で撮影した画像を上位装置へ送信するデータ送受信部２４とを備えた無人取引装置において、演算手段ならびに制御手段および制御プログラムを記憶する記憶手段を有し、その制御プログラムにしたがって前記撮影部２２で撮影した画像を上位装置へ送信する指示を前記データ送受信部２４へ出力する撮影制御部２３を設け、前記表示部に前記制御部２８が検知した異常を示す画像や文言が表示された画面を前記撮影部２２が撮影し、その画像を上位装置へ送信するようにした。【選択図】        図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
制御部の指示により利用者の操作を誘導等する画面を表示する表示部と、取引を行う利用者等の画像をカメラで撮影する撮影部と、該撮影部で撮影した画像を上位装置へ送信するデータ送受信部とを備えた無人取引装置において、
前記制御部から独立して動作できる撮影制御部を設け、
前記撮影部が撮影した前記表示部に表示された画面の画像を前記撮影制御部の指示により上位装置へ送信するようにしたことを特徴とする無人取引装置。
【請求項２】
請求項１の無人取引装置において、
前記表示部に表示された画面は、異常を示す画像や文言が表示された画面であることを特徴とする無人取引装置。
【請求項３】
請求項１または請求項２の無人取引装置において、
前記撮影部が撮影する画像は、鏡面体に映された画面であることを特徴とする無人取引装置。
【請求項４】
請求項１または請求項２の無人取引装置において、
前面に配置された前記表示部の周辺に設けられ、突出する突出部と、
該突出部に設けた前記撮影部が撮影する視軸の方向を利用者が存在する方向または前記表示部が存在する方向に変化させる撮影方向制御部とを備え、
上位装置から受信した指示にしたがって前記撮影部が撮影する視軸の方向を変化させるようにしたことを特徴とする無人取引装置。
【請求項５】
請求項１または請求項２の無人取引装置において、
前面に配置された前記表示部の周辺に設けられ、突出する突出部と、
前記表示部の周辺に配置された前記撮影部と対向するように該突出部に設けた鏡面体とを備え、
前記撮影部が鏡面体に映された前記表示部を撮影するようにしたことを特徴とする無人取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、利用者を撮影するカメラ等の撮影装置を備えた無人契約機、自動取引装置、ショッピング端末または自動販売機等の利用者の操作により取引を行う無人取引装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の無人取引装置である無人契約端末を説明する。
図１５は従来の無人契約端末の外観を示す斜視図である。
図１５において、５１は無人契約端末であり、利用者５２の操作により各種契約を行うものである。利用者５２は椅子５４に腰掛けて無人契約端末５１を操作する。
５３はブースであり、無人契約端末５１を操作する利用者５２のプライバシーを保護するためのものである。
【０００３】
図１６は従来の無人契約端末の構成を示すブロック図である。
図１６において、５５はタッチパネル入力付表示部であり、利用者５２の入力を受け付けるタッチパネルを有し、利用者５２に対するガイダンス等を表示する表示部を備えたものである。
５６は撮影部であり、利用者を撮影するカメラ等である。
【０００４】
５７はデータ送受信部であり、図示しない通信回線で接続された他の装置と相互に任意の情報を送受信するものである。
５８はカードを発行するカード発行部、５９は証明書のイメージデータを読み取る証明書スキャナ部、６０は申込書を印字し、また、利用者５２が記入した申込書のイメージデータを読取る申込書読取印字部である。
【０００５】
６１は制御部であり、タッチパネル入力付表示部５５、撮影部５６、データ送受信部５７、カード発行部５８、証明書スキャナ部５９、申込書読取印字部６０を含め無人契約端末５１全体を図示しない記憶部に記憶された制御プログラム（ソフトウェア）により制御するものである。
図１７は従来の無人契約システムの構成を示すブロック図である。
【０００６】
図１７において、無人契約端末５１は通信回線を介してオペレータ６３が操作するセンタ端末６２と相互に通信可能に接続されている。センタ端末６２は顧客操作端末５１の制御部６１の制御によりデータ送受信部５７を介して送信された撮影部５６で撮影した画像データおよび証明書スキャナ部５９で読み取った証明書のイメージデータ等を受信して表示部に表示することができる（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００３−７７０３８号公報（段落「００１８」〜段落「００２０」、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、上述した従来の技術においては、無人契約端末の制御部が処理を継続することが不可能な異常を検知した場合、タッチパネル入力付表示部にその異常が発生した旨を表示、または、その異常が発生した旨を表示することもできずに処理を停止することがある。このような場合、制御部が既に処理を停止してしまっているので通信回線を介して情報の送受信をすることができず、センタ端末等の他の装置から無人契約端末の状態を知ることができない。このため、このような異常が発生した場合、保守員等が現場で無人契約端末の状態を確認した後、初めて対処方法を検討して対処する必要があるため無人契約端末の異常を復旧させるまでに時間がかかるという問題があり、復旧するまで無人契約端末を使用することができなくなり利用者に迷惑がかかるという問題がある。
【０００８】
また、無人契約端末の制御部が正常な状態であってもタッチパネル入力付表示部の表示素子の不良や信号ケーブルの断線等による表示不良、輝度の劣化、コントラストの調整不良等の表示に関する不具合が発生しても、その不具合は制御部で検知することができず、センタ端末を操作するオペレータもその不具合を知ることができない。このような場合、その無人契約端末を使用する利用者の申告により初めて不具合を知ることになるので、その不具合を長期間にわたり放置してしまうこともあり、利用者に迷惑がかかるという問題がある。
【０００９】
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
そのため、本発明は、制御部の指示により利用者の操作を誘導等する画面を表示する表示部と、取引を行う利用者等の画像をカメラで撮影する撮影部と、該撮影部で撮影した画像を上位装置へ送信するデータ送受信部とを備えた無人取引装置において、前記制御部から独立して動作できる撮影制御部を設け、前記撮影部が撮影した前記表示部に表示された画面の画像を前記撮影制御部の指示により上位装置へ送信するようにしたことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
このようにした本発明は、無人契約端末の制御部で異常が発生した場合、または、異常を検知した場合等、制御部が処理を続行することができなくなったときであっても、無人契約端末のタッチパネル入力付表示部の画像がセンタ端末の表示部に表示されるため、保守員等はセンタ端末の表示部に表示された制御部のトラブルに関する情報を得ることができるとともに予め対処方法を検討して対処することができ、無人契約端末の異常を復旧させるまでに時間を短縮することができるという効果が得られる。
【００１２】
また、無人契約端末のタッチパネル入力付表示部の表示素子の不良や信号ケーブルの断線等による表示不良、輝度の劣化、コントラストの調整不良等の表示に関する不具合を、センタ端末を操作するオペレータ等が知ることができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、図面を参照して本発明による無人取引装置の実施例を説明する。
【実施例】
【００１４】
図１は第１の実施例における無人契約端末の外観を示す斜視図である。
図１において、１は無人契約端末であり、利用者２の操作により各種契約を行うものである。利用者２は椅子４に腰掛けて無人契約端末１を操作する。
３はブースであり、無人契約端末１を操作する利用者２のプライバシーを保護するため、間仕切りをしたものである。
【００１５】
５は鏡であり、無人契約端末１に対向するブース３の壁面に配置された鏡面体である。
図２は第１の実施例における無人契約端末の構成を示すブロック図である。
２１はタッチパネル入力付表示部であり、利用者２の操作による入力を受け付け、所定の処理を実行させるタッチパネルを有し、利用者２に対するガイダンス等を表示するディスプレイを備えたものである。このタッチパネル入力付表示部２１は無人契約端末１の正面上部に備えられているものである。
【００１６】
２２は撮影部であり、利用者を撮影するレンズ付ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ  Ｃｏｕｐｌｅｄ  Ｄｅｖｉｃｅｓ）カメラ等である。この撮影部２２は無人契約端末１の正面上部、例えば、タッチパネル入力付表示部２１の右側に配置されたものである。
２３は撮影制御部であり、図示しないＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）等の演算および制御手段を備え、図示しないメモリや磁気ディスク等の記憶部に記憶した制御プログラム（ソフトウェア）にしたがって、撮影部２２および後述するデータ送受信部を制御するものである。また、この撮影制御部２３は撮影部２２で撮影した画像信号を特定のコーデック形式の画像データに変換する画像処理回路およびその画像データを通信回線で送信するための信号変換回路等を備えたものである。
【００１７】
２４はデータ送受信部であり、撮影制御部２３および後述する制御部の指示により図示しない通信回線で接続された図示しないセンタ端末等の端末装置とデータの送受信を行うものである。このデータ送受信部２４は制御部２８からの指示がなくても撮影制御部２３からの指示のみでデータの送受信を行うことができるものである。したがって、撮影部２２で撮影された画像は制御部２８が介することなく撮影制御部２３で画像データに変換されデータ送受信部２４により、通信回線を介してセンタ端末へ送信することができる。
【００１８】
２５はカード発行部であり、磁気ストライプまたはＩＣカードのＩＣチップ等に必要事項を記録して利用者２にカードを発行するものである。
２６は証明書スキャナ部であり、利用者２の自動車運転免許証や健康保険証等の証明書のイメージデータを読み取るものである。
２７は申込書読取印字部であり、イメージセンサにより申込書を読み取る申込書読取部および印字機構により申込書に印字を行う申込書印字部からなるものである。
【００１９】
２８は制御部であり、図示しないＣＰＵ等の演算および制御手段を備え、図示しないメモリや磁気ディスク等の記憶部に記憶した制御プログラム（ソフトウェア）にしたがって、タッチパネル入力付表示部２１、データ送受信部２４、カード発行部２５、証明書スキャナ部２６および申込書読取印字部２７を含め無人契約端末１全体を制御するものである。
【００２０】
この制御部２８は利用者の取引を継続して行なうことができない無人契約端末１の異常や演算および制御手段が処理を継続することができない異常等を検知するとその異常を示す情報である文言や画像等をタッチパネル入力付表示部２１に表示し、実行中の処理を停止する機能を有している。
なお、制御部２８が実行中の処理を停止するとタッチパネル入力付表示部２１、カード発行部２５、証明書スキャナ部２６および申込書読取印字部２７の処理も停止させるが、撮影部２２および撮影制御部２３は制御部２８により制御されるものでなく独立して動作することが可能である。また、データ送受信部２４は制御部２８が処理を停止しても撮影制御部２３の指示を受けて動作することができる。
【００２１】
図３は第１の実施例における無人契約端末およびブースの上面図である。
図３に示すように、撮影部２２は無人契約端末１の正面上部に備えられ、その視軸ＳＨ１の中心は鏡５の中心で反射しタッチパネル入力付表示部２１の中心へ到達するように設置されている。したがって、撮影部２２、鏡５、タッチパネル入力付表示部２１および椅子４に腰掛けた利用者２の顔の高さは略同じ高さになるように配置されている。
【００２２】
なお、無人契約システムの構成は従来と同様なのでその説明を省略する。
上述した構成の作用について説明する。
なお、以下に説明する各部の動作は、図示しない記憶部に格納されたプログラム（ソフトウェア）に基づいて図示しないＣＰＵ等の制御手段により制御される。
図４および図５は第１の実施例における撮影部により撮影される画像の説明図である。
【００２３】
図４において、撮影部２２により撮影されるものは利用者２の顔およびその利用者２の背後にある鏡５等である。その鏡５には無人契約端末１のタッチパネル入力付表示部２１が映し出されている。
一方、図５において、撮影部２２により撮影されるものは鏡５等である。その鏡５には無人契約端末１のタッチパネル入力付表示部２１が映し出されている。すなわち、図５は利用者２が存在しない場合の撮影部２２により撮影される画像である。
【００２４】
上述した撮影部２２により撮影された画像データは撮影制御部２３の指示によりデータ送受信部２４および通信回線を介してセンタ端末へ送信される。すなわち、制御部２８の指示によることなく撮影部２２により撮影された画像データをセンタ端末へ送信することが可能になる。
この画像データを受信したセンタ端末はディスプレイ等の表示部にその画像を表示することができる。なお、このセンタ端末へ送信された画像データには無人契約端末１のタッチパネル入力付表示部２１が映し出されている。
【００２５】
したがって、センタ端末の表示部に無人契約端末１のタッチパネル入力付表示部２１の画像を表示することができる。特に、無人契約端末１の制御部２８に異常が発生した場合、または、異常を検知した場合、取引ができなくなるので利用者２は存在しないことが想定される。このように利用者２が存在しない場合、図５に示すようにタッチパネル入力付表示部２１の全体およびその表示内容まで表示することができる。
【００２６】
なお、センタ端末の表示部に映し出される鏡５の画像は左右が逆となるので、無人契約端末１の撮影制御部２３またはセンタ端末においてフレーム処理を行い、左右を反転させて表示するようにしてもよい。
以上説明したように、第１の実施例では、無人契約端末の制御部で異常が発生した場合、または、異常を検知した場合等、制御部が処理を続行することができなくなったときであっても、無人契約端末のタッチパネル入力付表示部の画像がセンタ端末の表示部に表示されるため、保守員等はセンタ端末の表示部に表示された制御部のトラブルに関する情報を得ることができるとともに予め対処方法を検討して対処することができ、無人契約端末の異常を復旧させるまでに時間を短縮することができるという効果が得られる。
【００２７】
また、無人契約端末のタッチパネル入力付表示部の表示素子の不良や信号ケーブルの断線等による表示不良、輝度の劣化、コントラストの調整不良等の表示に関する不具合を、センタ端末を操作するオペレータ等が知ることができるという効果が得られる。
次に、第２の実施例について説明する。
【００２８】
なお、上述した第１の実施例と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
図６は第２の実施例における無人契約端末の外観を示す斜視図である。
図６において、６は突出部であり、無人契約端末１の前面上部に設けられたタッチパネル入力付表示部２１の上方に配置され、前方に突出した部位である。
【００２９】
なお、無人契約端末１、ブース３等は第１の実施例と同様であるが、第２の実施例において鏡は存在しない。また、突出部６の配置はタッチパネル入力付表示部２１の上方に限られることなく、その周辺であれば下方または側方等であってもよい。
図７は第２の実施例における無人契約端末の構成を示すブロック図である。
２３は撮影制御部であり、図示しないＣＰＵ等の演算および制御手段を備え、図示しないメモリや磁気ディスク等の記憶部に記憶した制御プログラム（ソフトウェア）にしたがって、撮影部２２および後述するデータ送受信部を制御するものである。また、この撮影制御部２３は撮影部２２で撮影した画像信号を特定のコーデック形式の画像データに変換する画像処理回路、その画像データを通信回線で送信するための信号変換回路および撮影部２２の撮影方向を指示するための方向指示回路等を備えたものである。
【００３０】
２９は撮影方向制御部であり、撮影制御部２３の指示により撮影部２２が撮影する視軸の前後方向等を制御するものである。この撮影する視軸の前後方向を制御して、撮影する方向を前方とすることにより、利用者２の顔を撮影することができ、また、撮影する方向を後方とすることによりタッチパネル入力付表示部２１を撮影することができる。
撮影部２２は図示しない撮影方向制御機構に接続され、撮影方向制御部２９の制御により、図示しないモータ等の駆動手段で撮影部２２が撮影する前後方向等を変えることができるものである。
【００３１】
また、撮影制御部２３は撮影方向制御部２９および撮影部２２を制御するものであり、制御部２８から独立して撮影方向制御部２９および撮影部２２を制御することができるものである。
なお、本実施例では、撮影方向制御部２９は撮影部２２が撮影する視軸の前後方向を制御するものとして説明するが、前後方向に限ることなく、利用者２の顔およびタッチパネル入力付表示部２１を撮影することができれば左右方向等であってもよく、その方向は問わない。
【００３２】
上述した構成の作用について説明する。
無人契約端末１が利用者２により通常の取引を行なう場合、図８に示すように突出部６に設けた撮影部２２は撮影方向制御部２９の制御により撮影する方向を前方とすることにより、利用者２の顔を撮影する。このとき図９に示すように撮影部２２が撮影する画像は主に利用者が撮影されている。
【００３３】
一方、制御部２８に異常が発生した場合、すなわち、無人契約端末１で取引を行っている利用者２の画像を撮影部２２が撮影し、センタ端末の表示部にその画像を表示し、オペレータがセンタ端末に表示された画像から無人契約端末１において異常が発生したことを知ると、オペレータはセンタ端末の操作部から撮影部２２が撮影する方向を変更する情報を入力し、撮影制御部２３へ通信回線およびデータ送受信部２４を介して撮影する方向を変更する指示を送信する。
【００３４】
撮影する方向を変更する指示を受信した撮影制御部２３は撮影方向制御部２９へ撮影部２２が撮影する方向を前方から後方へ変更する指示を出力する。その指示を受けた撮影方向制御部２９は撮影部２２が撮影する方向を前方から後方へ変更する。
撮影部２２が撮影する方向が後方へ変更されると、図１０に示すように撮影部２２はタッチパネル入力付表示部２１を撮影する。このとき図１１に示すように撮影部２２が撮影する画像は主にタッチパネル入力付表示部２１が撮影されている。
【００３５】
また、無人契約端末１が利用者２により取引を行なっていない場合、図１０に示すように撮影部２２はタッチパネル入力付表示部２１を撮影するようにしてもよい。このとき図１１に示すように撮影部２２が撮影する画像は主にタッチパネル入力付表示部２１が撮影されている。
利用者２が無人契約端末１に接近すると図示しない近接センサによりその接近を検知、または、利用者２によりタッチパネル入力付表示部２１で取引が選択されたことを検知すると、制御部２８がデータ送受信部２４を介して撮影制御部２３へ撮影する方向を変更する指示を出力する。撮影する方向を変更する指示を受けた撮影制御部２３は撮影方向制御部２９へ撮影部２２が撮影する方向を後方から前方へ変更する指示を出力する。その指示を受けた撮影方向制御部２９は撮影部２２が撮影する方向を後方から前方へ変更する。
【００３６】
利用者２の取引が終了すると制御部２８がデータ送受信部２４を介して撮影制御部２３へ撮影する方向を変更する指示を出力する。撮影する方向を変更する指示を受けた撮影制御部２３は撮影方向制御部２９へ撮影部２２が撮影する方向を前方から後方へ変更する指示を出力する。その指示を受けた撮影方向制御部２９は撮影部２２が撮影する方向を前方から後方へ変更する。
【００３７】
このようにしてセンタ端末の表示部にタッチパネル入力付表示部２１を撮影した画像を表示することができる。
なお、センタ端末の表示部に映し出される画像は上下が逆となるので、無人契約端末１の撮影制御部２３またはセンタ端末においてフレーム処理を行い、上下を反転させて表示するようにしてもよい。
【００３８】
以上説明したように、第２の実施例では、第１の実施例の効果に加え、撮影方向制御部２９を無人契約装置１の内部に設けたため、無人契約装置１の製造時に撮影部２２等が撮影する方向を調整することができ、無人契約装置１をブースに設置するときに鏡等の調整作業が不要になり、設置工事の時間や手間を少なくすることができるという効果が得られる。
次に、第３の実施例について説明する。
【００３９】
なお、上述した第１の実施例と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
図１２は第３の実施例における無人契約端末の外観を示す斜視図である。
図１２において、７は突出部であり、無人契約端末１の前面上部に設けられたタッチパネル入力付表示部２１の左右それぞれに配置され、前方に突出した部位である。
【００４０】
なお、無人契約端末１、ブース３等は第１の実施例と同様であるが、第３の実施例においてブース３に設けられた鏡は存在しない。また、突出部７の配置はタッチパネル入力付表示部２１の左右に限られることなく、その周辺であれば下方または上方等であってもよい。
図１３は第３の実施例における無人契約端末の上面図である。
【００４１】
図１３に示すように、撮影部２２は無人契約端末１の正面上部、例えば、タッチパネル入力付表示部２１の右側、に備えられている。また、無人契約端末１のタッチパネル入力付表示部２１の左側および右側には突出部７がそれぞれ設けられている。その左側または右側いずれか一方の突出部７に鏡面体である鏡３１が設けられている。その鏡３１は撮影部２２の画角Ａで撮影されるように配置され、さらに、鏡３１は、タッチパネル入力付表示部２１を映し出すように、撮影部２２、タッチパネル入力付表示部２１および椅子４に腰掛けた利用者２の顔と略同じ高さになるように配置されている。
【００４２】
なお、本実施例では、撮影部２２はタッチパネル入力付表示部２１の右側に備えた例で説明するが、右側に限られることなく、鏡３１に映し出されたタッチパネル入力付表示部２１を撮影することができれば左側、上側、下側等であってもよい。
上述した構成の作用について説明する。
無人契約端末１が利用者２により通常の取引を行なう場合、図１３に示すように撮影部２２は利用者２の顔および鏡３１を撮影する。このとき図１４に示すように撮影部２２が撮影する画像は利用者および鏡３１が撮影され、その撮影部２２の画角Ａで撮影された鏡３１にはタッチパネル入力付表示部２１が映し出される。
【００４３】
オペレータ等はセンタ端末に表示された画像、すなわち、撮影部２２の画角Ａで撮影された鏡３１に映し出されたタッチパネル入力付表示部２１から無人契約端末１において異常が発生したことを知ることができる。
なお、センタ端末の表示部に映し出される鏡５の画像は左右が逆となるので、無人契約端末１の撮影制御部２３またはセンタ端末においてフレーム処理を行い、左右を反転させて表示するようにしてもよい。
【００４４】
以上説明したように、第３の実施例では、第１の実施例および第２の実施例の効果に加え、撮影方向制御部や撮影制御機構等を必要としないため安価に無人契約装置を製造することができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００４５】
【図１】第１の実施例における無人契約端末の外観を示す斜視図
【図２】第１の実施例における無人契約端末の構成を示すブロック図
【図３】第１の実施例における無人契約端末およびブースの上面図
【図４】第１の実施例における撮影部により撮影される画像の説明図
【図５】第１の実施例における撮影部により撮影される画像の説明図
【図６】第２の実施例における無人契約端末の外観を示す斜視図
【図７】第２の実施例における無人契約端末の構成を示すブロック図
【図８】第２の実施例における無人契約端末およびブースの右側面図
【図９】第２の実施例における撮影部により撮影される画像の説明図
【図１０】第２の実施例における無人契約端末およびブースの右側面図
【図１１】第２の実施例における撮影部により撮影される画像の説明図
【図１２】第３の実施例における無人契約端末の外観を示す斜視図
【図１３】第３の実施例における無人契約端末の上面図
【図１４】第３の実施例における撮影部により撮影される画像の説明図
【図１５】従来の無人契約端末の外観を示す斜視図
【図１６】従来の無人契約端末の構成を示すブロック図
【図１７】従来の無人契約システムの構成を示すブロック図
【符号の説明】
【００４６】
１    無人契約端末
２    利用者
３    ブース
４    椅子
５、３１  鏡
６、７  突出部
２１  タッチパネル入力付表示部
２２  撮影部
２３  撮影制御部
２４  データ送受信部
２５  カード発行部
２６  証明書スキャナ部
２７  申込書読取印字部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
2007058483.tif 000013
【図１２】
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【図１３】
2007058483.tif 000015
【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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