(57)【要約】【課題】来場者を支援することができる来場者支援システム、来場者支援方法及びプログラムを提供する。【解決手段】来場者支援システムは、ブース端末６を備えている。ブース端末６は、制御部６２とＤＢ部６６とを備えている。ＤＢ部６６は、受付情報、顧客情報、スケジュール情報、及び、デモ情報を記憶する。制御部６２は、受付情報及び顧客情報に基づいて、ブース内にいる来場者を特定し、来場者が所定の傾向の有するかを判別する。そして、制御部６２は、来場者が所定の傾向を有するとき、この所定の傾向に応じてブースで行われるデモを決定する。【選択図】図１１
2007257035.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のブースを有するイベント会場に来場した来場者を支援する来場者支援システムであって、
来場者に関する来場者情報を記憶する来場者情報記憶手段と、
所定のブースへの来場者の入場または退場に関するブース入退場情報を記憶するブース入場情報記憶手段と、
前記ブース入場情報記憶手段に記憶されたブース入退場情報に基づいて、所定のブース内にいる来場者を特定する来場者特定手段と、
前記来場者特定手段により特定された来場者の前記来場者情報記憶手段に記憶された来場者情報に基づいて、ブースで行われるデモを決定する決定手段と、
を備える、ことを特徴とする来場者支援システム。
【請求項２】
前記決定手段は、
前記来場者特定手段により特定された来場者が所定の傾向を有するかを判別する傾向判別手段を備え、
前記傾向判別手段により所定の傾向を有すると判別されたときに、当該所定の傾向に応じてデモを決定する、ことを特徴とする請求項１に記載の来場者支援システム。
【請求項３】
前記決定手段は、デモを行う機種、内容、及び、場所の少なくとも１つを決定する、ことを特徴とする請求項１または２に記載の来場者支援システム。
【請求項４】
前記複数のブースで行われるデモに関するデモ情報を記憶するデモ情報記憶手段をさらに備え、
前記決定手段は、前記デモ情報記憶手段に記憶されたデモ情報から、前記所定の傾向に応じたデモ情報を抽出する、ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の来場者支援システム。
【請求項５】
前記傾向判別手段は、前記来場者特定手段により特定された来場者の業種、年齢、性別、または、地域が所定の割合以上のときに、来場者が所定の傾向を有すると判別する、ことを特徴とする請求項２乃至４のいずれか１項に記載の来場者支援システム。
【請求項６】
複数のブースを有するイベント会場に来場した来場者を支援する来場者支援方法であって、
来場者に関する来場者情報を記憶する来場者情報記憶ステップと、
所定のブースへの来場者の入場または退場に関するブース入退場情報を記憶するブース入場情報記憶ステップと、
前記ブース入場情報記憶ステップで記憶されたブース入退場情報に基づいて、所定のブース内にいる来場者を特定する来場者特定ステップと、
前記来場者特定ステップで特定された来場者の前記来場者情報記憶ステップで記憶された来場者情報に基づいて、ブースで行われるデモを決定する決定ステップと、
を備える、ことを特徴とする来場者支援方法。
【請求項７】
複数のブースを有するイベント会場に来場した来場者を支援する来場者支援システムとして機能させるためのプログラムであって、
コンピュータを、
来場者に関する来場者情報を記憶する来場者情報記憶手段、
所定のブースへの来場者の入場または退場に関するブース入退場情報を記憶するブース入場情報記憶手段、
前記ブース入場情報記憶手段に記憶されたブース入退場情報に基づいて、所定のブース内にいる来場者を特定する来場者特定手段、
前記来場者特定手段により特定された来場者前記来場者情報記憶手段に記憶された来場者情報に基づいて、ブースで行われるデモを決定する決定手段、
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、来場者支援システム、来場者支援方法及びプログラムに関し、詳しくは、イベント会場などに来場した来場者を支援する来場者支援システム、来場者支援方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
イベントが行われるイベント会場やショールームなどには、多数のブースが設けられ、多くの人が来場する。このため、来場者が全てのブースを見てまわることは困難であり、より多くの来場者に、より多くのブースを見てもらうことができる方法、システムが求められ、イベントに関する様々な提案がなされている。
【０００３】
このため、例えば、特許文献１には、イベント会場、ショールームなどに来場した来場者が名刺等を用いて自己の情報を入力することにより容易に受付処理を行うことができる来訪者受付システムが提案されている。
【特許文献１】特開２００３−１２２８７２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、各ブースでは、展示された商品の機能等をわかりやすく来場者に伝えたり、展示された商品に関心を持ってもらうために、その商品に関する映像を上映する等のデモンストレーション（デモ）が行われている。しかし、これらのデモは、単に予め用意した映像を放映する場合が多く、職種、年齢等の異なる多くの来場者にとって分かりやすいものとは言えなかった。かかる場合に、来場者にさらに関心を持ってもらえるように、来場者に応じたデモを行うことにより来場者を支援できることができるシステムがあることが好ましい。
【０００５】
本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、来場者を支援することができる来場者支援システム、来場者支援方法及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するため、本発明の第１の観点にかかる来場者支援システムは、
複数のブースを有するイベント会場に来場した来場者を支援する来場者支援システムであって、
来場者に関する来場者情報を記憶する来場者情報記憶手段と、
所定のブースへの来場者の入場または退場に関するブース入退場情報を記憶するブース入場情報記憶手段と、
前記ブース入場情報記憶手段に記憶されたブース入退場情報に基づいて、所定のブース内にいる来場者を特定する来場者特定手段と、
前記来場者特定手段により特定された来場者の前記来場者情報記憶手段に記憶された来場者情報に基づいて、ブースで行われるデモを決定する決定手段と、
を備える、ことを特徴とする。
【０００７】
前記決定手段は、前記来場者特定手段により特定された来場者が所定の傾向を有するかを判別する傾向判別手段を備え、前記傾向判別手段により所定の傾向を有すると判別されたときに、当該所定の傾向に応じてデモを決定してもよい。
【０００８】
前記決定手段は、例えば、デモを行う機種、内容、及び、場所の少なくとも１つを決定する。
【０００９】
前記複数のブースで行われるデモに関するデモ情報を記憶するデモ情報記憶手段をさらに備えてもよい。この場合、前記決定手段は、前記デモ情報記憶手段に記憶されたデモ情報から、前記所定の傾向に応じたデモ情報を抽出する。
【００１０】
前記傾向判別手段は、前記来場者特定手段により特定された来場者の業種、年齢、性別、または、地域が所定の割合以上のときに、来場者が所定の傾向を有すると判別してもよい。
【００１１】
本発明の第２の観点にかかる来場者支援方法は、
複数のブースを有するイベント会場に来場した来場者を支援する来場者支援方法であって、
来場者に関する来場者情報を記憶する来場者情報記憶ステップと、
所定のブースへの来場者の入場または退場に関するブース入退場情報を記憶するブース入場情報記憶ステップと、
前記ブース入場情報記憶ステップで記憶されたブース入退場情報に基づいて、所定のブース内にいる来場者を特定する来場者特定ステップと、
前記来場者特定ステップで特定された来場者の前記来場者情報記憶ステップで記憶された来場者情報に基づいて、ブースで行われるデモを決定する決定ステップと、
を備える、ことを特徴とする。
【００１２】
本発明の第３の観点にかかるプログラムは、
複数のブースを有するイベント会場に来場した来場者を支援する来場者支援システムとして機能させるためのプログラムであって、
コンピュータを、
来場者に関する来場者情報を記憶する来場者情報記憶手段、
所定のブースへの来場者の入場または退場に関するブース入退場情報を記憶するブース入場情報記憶手段、
前記ブース入場情報記憶手段に記憶されたブース入退場情報に基づいて、所定のブース内にいる来場者を特定する来場者特定手段、
前記来場者特定手段により特定された来場者前記来場者情報記憶手段に記憶された来場者情報に基づいて、ブースで行われるデモを決定する決定手段、
として機能させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、来場者を支援することができる来場者支援システム、来場者支援方法及びプログラムを提供する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態にかかる来場者支援システム、来場者支援方法及びプログラムについて説明する。本実施の形態では、後述するように、ＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）入場チケット、すなわち、来場者に関する情報が書き込まれたＩＣチップが埋め込まれた入場チケットを予め来場者（顧客）に配布し、来場者がこのＲＦＩＤ入場チケットを持って来場する。また、このＲＦＩＤ入場チケットを、イベント会場の出入口（受付）、及び、各ブースの出入口でＲＦＩＤハンディリーダーにより読み取ることにより、来場者に関する情報が本システムに登録される。また、営業等の担当者がイベント会場に来場した顧客を案内するために、担当者に顧客が来場したことを連絡する。また、本実施の形態では、ブースで行われるデモンストレーション（デモ）として、商品の説明に関する映像を上映する場合を例に本発明を説明する。
【００１５】
図１に本実施の形態の来場者支援システムの構成を示す。図１に示すように、来場者支援システムは、来場者支援サーバ１と、来場者支援データベース２と、通信ネットワーク３と、通信ネットワーク３を介して接続された受付装置４と、通信ネットワーク３を介して接続された担当者用端末５（５１〜５ｎ）と、通信ネットワーク３を介して接続されたブース端末６（６１〜６ｍ）と、を備えている。
【００１６】
来場者支援サーバ１は、来場者支援システムに関する各種の処理をするためのものである。図２に来場者支援サーバ１の構成図を示す。図２に示すように、来場者支援サーバ１は、通信制御部１１と、処理制御部１２と、データ記憶部１３と、を備えている。
【００１７】
通信制御部１１は、例えば、ルータなどの所定の通信装置から構成され、来場者支援サーバ１と通信ネットワーク３とを接続する。通信制御部１１は、例えば、通信ネットワーク３を介して、受付装置４との間で、各種データ（情報）の送受信を行う。
【００１８】
処理制御部１２は、通信制御部１１を介して通信を行い、また、各種の情報を処理する。処理制御部１２は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）を備え、データ記憶部１３から読み出した動作プログラムを実行する等により各種の処理を実行する。
【００１９】
データ記憶部１３は、半導体メモリ、磁気ディスク記録装置などから構成され、各種の情報やプログラムを記録する。
【００２０】
来場者支援データベース２は、来場者支援システムに関する各種の情報を記憶するデータベース（ＤＢ）である。図３に来場者支援データベース２の構成を示す。図３に示すように、来場者支援データベース２は、受付情報ＤＢ２１と、顧客情報ＤＢ２２と、担当者情報ＤＢ２３と、案内資料情報ＤＢ２４と、画像情報ＤＢ２５と、配付資料情報ＤＢ２６と、を備えている。
【００２１】
受付情報ＤＢ２１は、来場した顧客の受付処理に関する情報を記憶するデータベースである。受付情報ＤＢ２１には、例えば、図４に示すように、受付番号、顧客の氏名、来場日時、退場日時、対応状況、同伴状況、入場ブース番号、ブース入場日時、ブース退場日時等が記憶されている。顧客の氏名等の来場者に関する情報は、例えば、受付装置４に設けられたＲＦＩＤハンディリーダーを用いることによりＲＦＩＤ入場チケットから読み取られる。来場日時、退場日時は、来場時、退場時にＲＦＩＤハンディリーダーによりＲＦＩＤ入場チケットが読み取られた日時をいう。対応状況は、担当者の呼び出しに関する現在の状況をいい、担当者を呼び出している「呼出中」、担当者が受付に到着し対応している「対応済」などがある。同伴状況は、顧客とともに来場した同伴者の数をいう。入場ブース番号は、来場者が入場したブースの番号をいう。ブース入場日時及びブース退場日時は、来場者がブースに入場した日時及び退場した日時をいう。入場ブース番号、ブース入場日時、及び、ブース退場日時は、ブース端末６から送信されたブースへの入退場に関する情報に基づいて記憶される。
【００２２】
顧客情報ＤＢ２２は、顧客に関する情報を記憶するデータベースである。顧客情報ＤＢ２２には、例えば、図５に示すように、顧客番号、氏名、会社名、部署名、役職、業種、年齢、性別、電話番号、メールアドレス、来場予定日時、関心ある分野（機種）、担当者等が記憶されている。関心ある分野は、顧客が関心のある機種等をいう。担当者は、この顧客の営業担当者をいう。この顧客に関する情報は、後述する登録処理により顧客情報ＤＢ２２に登録される。
【００２３】
担当者情報ＤＢ２３は、営業等の担当者に関する情報を記憶するデータベースである。担当者情報ＤＢ２３には、例えば、図６に示すように、担当者ＩＤ、氏名、所属、電話番号、メールアドレス、代替担当者名、パスワード等が記憶されている。担当者ＩＤは、担当者の識別情報である。電話番号は、ショウルーム等の場合には担当者の内線番号、イベント会場の場合には携帯電話番号が登録されている。代替担当者名とは、担当者に連絡が取れない等の場合に、担当者に代わって顧客を案内する代替の担当者名をいう。パスワードは、担当者が来場者支援システムにログインするためのパスワードである。
【００２４】
案内資料情報ＤＢ２４は、顧客を案内する際に使用する資料に関する案内資料情報を記憶するデータベースである。案内資料情報ＤＢ２４には、例えば、図７に示すように、案内資料番号、機種、カタログ、案内資料データ等が記憶されている。
【００２５】
画像情報ＤＢ２５は、後述する各処理で表示される様々な画像を構成する情報を記憶するデータベースであり、これらの画像を生成するための様々な素材の画像、各種フォームなどを記憶する。画像情報ＤＢ２５には、各種の処理において作業を行う者に必要な情報を入力させるための入力画面などが記憶されている。
【００２６】
配付資料情報ＤＢ２６は、各ブースで来場者に配布される資料に関する配付資料情報を記憶するデータベースである。配付資料情報ＤＢ２６には、例えば、図８に示すように、配布資料番号、ブース番号、機種、カタログ、配布資料データ等が記憶されている。
【００２７】
通信ネットワーク３は、例えば、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）などの所定の通信プロトコルに基づくインターネット、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）などの通信ネットワークである。
【００２８】
受付装置４は、入場チケットを持って来場した顧客の受付に関する作業を行うための装置であり、例えば、イベント会場等の出入口に配置されている。図９に受付装置４の構成を示す。図９に示すように、受付装置４は、通信部４１と、制御部４２と、記憶部４３と、入力部４４と、表示部４５と、印刷部４６と、を備えている。
【００２９】
通信部４１は、例えば、ルータなどの所定の通信装置から構成され、通信ネットワーク３を介して、来場者支援サーバ１との間で、各種データ（情報）の送受信を行う。通信部４１は、例えば、ＲＦＩＤハンディリーダーにより読み取られた来場者に関する情報を来場者支援サーバ１に送信し、また、来場者支援サーバ１から案内資料情報ＤＢ２４に登録された案内資料データを受信する。
【００３０】
制御部４２は、例えば、ＣＰＵ等から構成されており、受付装置４の全体の制御を行う。また、制御部４２は、記憶部４３にあらかじめインストールされている所定のアプリケーションを起動することにより各種の処理を行う。
記憶部４３は、半導体メモリ、磁気ディスク記録装置などから構成され、各種の情報やプログラムを記録する。
【００３１】
入力部４４は、キーボードやタッチパネル等から構成され、任意のデータ・情報を入力する。
表示部４５は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の出力装置を含む。
【００３２】
印刷部４６は、所定のデータ等を印刷する印刷装置を含む。例えば、印刷部４６は、制御部４２の指示に基づいて、受信した案内資料データや配付資料データを印刷する。この印刷部４６は、図１０に示すようなＲＦＩＤ入場チケット（ＩＣチップを埋め込んだ入場チケット）７に印刷するとともに、ＩＣチップ７１に顧客に関する情報を書き込むことができるＲＦＩＤ対応プリンタであることが好ましい。このようにＲＦＩＤ対応プリンタであることにより、受付で簡単にＲＦＩＤ入場チケットを発行することができ、例えば、顧客が予定にない同伴者を連れてきても、同伴者のＲＦＩＤ入場チケットの追加発行作業を容易に行うことができる。
【００３３】
担当者用端末５は、例えば、通信機能を有するコンピュータ、携帯端末などから構成されている。担当者用端末５は、例えば、顧客に関する情報を来場者支援サーバ１に送信し、また、来場者支援サーバ１から連絡メッセージに関する情報を受信する。
【００３４】
ブース端末６は、各ブースに入場した顧客の受付に関する作業を行うための装置であり、例えば、ブースの出入口に配置されている。図１１にブース端末６の構成を示す。図１１に示すように、ブース端末６は、通信部６１と、制御部６２と、記憶部６３と、入力部６４と、表示部６５と、データベース（ＤＢ）部６６と、を備えている。また、来場者がブースに入場する際には、ＲＦＩＤハンディリーダーによりＲＦＩＤ入場チケットから来場者に関する情報が読み取られる。
【００３５】
通信部６１は、例えば、ルータなどの所定の通信装置から構成され、通信ネットワーク３を介して、来場者支援サーバ１との間で、各種データ（情報）の送受信を行う。通信部６１は、例えば、ＲＦＩＤハンディリーダーにより読み取られた来場者に関する情報を来場者支援サーバ１に送信する。すなわち、来場者がこのブースに入退場した旨の情報（ブースへの入退場に関する情報）が来場者支援サーバ１に送信される。このブースへの入退場に関する情報が受付情報ＤＢ２１に登録される。
【００３６】
制御部６２は、例えば、ＣＰＵ等から構成されており、ブース端末６の全体の制御を行う。また、制御部６２は、記憶部６３にあらかじめインストールされている所定のアプリケーションを起動することにより各種の処理を行う。
記憶部６３は、半導体メモリ、磁気ディスク記録装置などから構成され、各種の情報やプログラムを記録する。
【００３７】
入力部６４は、キーボードやタッチパネル等から構成され、任意のデータ・情報を入力する。
表示部６５は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の出力装置を含む。
【００３８】
ＤＢ部６６は、受付情報ＤＢ６６１と、顧客情報ＤＢ６６２と、スケジュール情報ＤＢ６６３と、デモ情報ＤＢ６６４と、を備えている。
【００３９】
受付情報ＤＢ６６１は、ブースに入場した来場者の入場（受付）処理に関する情報を記憶するデータベースである。受付情報ＤＢ６６１には、例えば、図１２に示すように、受付番号、顧客の氏名、入場日時、退場日時等が記憶されている。受付情報ＤＢ６６１は、後述するブース端末６の入場処理において読み取られた来場者に関する情報から、来場者が入場した旨の情報（受付情報）が作成され、この作成された受付情報が受付情報ＤＢ６６１に登録される。
【００４０】
顧客情報ＤＢ６６２は、顧客の氏名等の顧客に関する情報を記憶するデータベースである。顧客情報ＤＢ６６２には、例えば、図１３に示すように、顧客番号、氏名、会社名、部署名、役職、業種、年齢、性別、住所、データ等が記憶されている。顧客情報ＤＢ６６２は、後述するブース端末６の入場処理において読み取られた来場者に関する情報が顧客情報ＤＢ６６２に登録される。
【００４１】
スケジュール情報ＤＢ６６３は、デモのスケジュールに関する情報を記憶するデータベースである。スケジュール情報ＤＢ６６３には、例えば、図１４に示すように、スケジュール番号、場所、開始日時、デモ番号等が記憶されている。
【００４２】
デモ情報ＤＢ６６４は、デモに関する情報を記憶するデータベースである。デモ情報ＤＢ６６４には、例えば、図１５に示すように、デモ番号、上映時間、商品、業種、年齢層、性別、地域等が記憶されている。商品は、このデモの対象となる商品をいう。業種等は、デモの対象としている来場者の業種等をいう。
【００４３】
次に、以上のように構成された来場者支援システムを用いた来場者支援方法について説明する。以下、事前登録、ログイン、登録処理、入場処理、ブース入退場処理、デモ処理、退場処理の順に説明する。
【００４４】
（事前登録）
来場者支援システムを利用するには、来場者支援システムに事前登録をすることが必要になる。例えば、担当者が事前登録する場合、まず、担当者は、担当者用端末５から通信ネットワーク３を介して来場者支援サーバ１に、担当者の氏名、所属、電話番号、メールアドレス、代替担当者名等の情報を来場者支援サーバ１に送信する。来場者支援サーバ１（処理制御部１２）は、担当者の氏名等の情報を受け取ると、担当者ＩＤ及びパスワードを発行し、例えば、メールで担当者用端末５に担当者ＩＤ及びパスワードを送信する。また、処理制御部１２は、受信した所定の情報、担当者ＩＤ及びパスワードを担当者情報ＤＢ２３に登録する。これにより、担当者による事前登録が完了する。なお、本システムの管理者を設け、この管理者が担当者の事前登録を行ってもよい。
【００４５】
（ログイン）
担当者は、担当者用端末５から通信ネットワーク３を介して、来場者支援サーバ１により提供されるＷｅｂサイトにアクセスし、受信したＩＤ（ログイン名）及びパスワードを入力する。処理制御部１２は、送信されたログイン名及びパスワードから担当者であると認めると、図１６に示すような担当者用メニューページの情報（ＨＴＭＬ形式の情報）を画像情報ＤＢ２５から読み出して、担当者用端末５に送信し、担当者用端末５に担当者用メニューページを表示する。担当者用メニューページには、図１６に示すように、顧客情報を登録する「顧客情報登録」、案内資料情報を登録する「案内資料情報登録」、登録された情報を修正する「修正」等のメニュー欄が配置されている。そして、担当者が担当者用端末５を操作してメニュー欄から所定のメニューを選択することにより、所定の処理を実行することができる。
【００４６】
（登録処理）
登録処理は、顧客情報を顧客情報ＤＢ２２に登録したり、案内資料情報を案内資料情報ＤＢ２４に登録したり、配付資料情報を配付資料情報ＤＢ２６に登録する場合のように、所定の情報を所定のデータベースに登録する処理である。本実施の形態では、顧客情報を顧客情報ＤＢ２２に登録する場合を例に登録処理を説明する。図１７は、登録処理を説明するためのフローチャートである。
【００４７】
まず、処理制御部１２は、図１６に示す担当者用メニューページを画像情報ＤＢ２５から読み出して担当者用端末５に送信し、担当者用端末５に担当者用メニューページを表示させる（ステップＳ１１）。次に、処理制御部１２は、担当者用メニューページ「登録」が選択されているか否かを判別する（ステップＳ１２）。すなわち、担当者が担当者用メニューページから「顧客情報登録」をクリックしたか否かを判別する。
【００４８】
処理制御部１２は、「顧客情報登録」がクリックされていないと判別すると（ステップＳ１２；Ｎｏ）、この処理を終了する。処理制御部１２は、「顧客情報登録」がクリックされていると判別すると（ステップＳ１２；Ｙｅｓ）、図示しない入力用ページを画像情報ＤＢ２５から読み出して担当者用端末５に送信し、担当者用端末５に担当者用メニューページを表示させる（ステップＳ１３）。担当者は、担当者用端末５を操作して、来場する顧客の氏名、会社名、部署名、役職、電話番号、メールアドレス、来場予定日時、関心ある分野（機種）等を入力し、この入力した情報を来場者支援サーバ１に送信する。
【００４９】
続いて、処理制御部１２は、必要な情報が入力されているか否かを判別する（ステップＳ１４）。処理制御部１２は、必要な情報が入力されていないと判別すると（ステップＳ１４；Ｎｏ）、その旨を担当者用端末５に通知する。処理制御部１２は、必要な情報が入力されていると判別すると（ステップＳ１４；Ｙｅｓ）、入力された顧客情報を顧客情報ＤＢ２２に登録し（ステップＳ１５）、この処理を終了する。
【００５０】
また、同様の処理により、担当者は、担当者用端末５を操作して、案内資料情報及び配付資料情報を案内資料情報ＤＢ２４及び配付資料情報ＤＢ２６に登録することができる。また、この登録処理は、前述の本システムの管理者が行ってもよい。
【００５１】
（入場処理）
入場処理は、受付にて、顧客のＲＦＩＤ入場チケットから読み取られた来場者に関する情報に基づいて来場者を受け付ける処理である。また、この入場処理では、来場者（顧客）の担当者の呼び出しも行われる。図１８は、入場処理を説明するためのフローチャートである。
【００５２】
まず、処理制御部１２は、受付装置４から来場した来場者に関する情報を受信したか否かを判別する（ステップＳ２１）。ここで、受付では、来場者が持参したＲＦＩＤ入場チケットをＲＦＩＤハンディリーダーにより読み取ることにより入場管理が行われている。ＲＦＩＤハンディリーダーにより顧客のＲＦＩＤ入場チケットが読み取られると、例えば、図１９に示すように、受付装置４の制御部４２は、読み取られた来場者に関する情報を表示部４５に表示する。受付では、同伴者がいない場合には、入力部４４を操作して「送信」キーをクリックし、来場者に関する情報を来場者支援サーバ１に送信する。また、同伴者がいる場合には、同伴者数を入力した後、「送信」キーをクリックし、来場者に関する情報を来場者支援サーバ１に送信する。また、制御部４２は、同伴者のＲＦＩＤ入場チケットの発行作業を行う。これにより、受付装置４から来場者に関する情報が来場者支援サーバ１に送信される。
【００５３】
処理制御部１２は、受付装置４から来場した来場者に関する情報を受信したと判別すると（ステップＳ２１；Ｙｅｓ）、受付情報ＤＢ２１に顧客氏名、来場日時を登録するとともに、受信した来場者が顧客情報ＤＢ２２に登録されているか否かを判別する（ステップＳ２２）。処理制御部１２は、来場者が顧客情報ＤＢ２２に登録されていないと判別すると（ステップＳ２２；Ｎｏ）、受付装置４に顧客情報ＤＢ２２に登録されていない旨の情報を送信し（ステップＳ３１）、この処理を終了する。なお、この場合、受付では、この来場者のＲＦＩＤ入場チケットを発行する作業が行われる。
【００５４】
処理制御部１２は、来場者が顧客情報ＤＢ２２に登録されていると判別すると（ステップＳ２２；Ｙｅｓ）、顧客情報ＤＢ２２に登録されている情報から、この来場者（顧客）の担当者を特定する（ステップＳ２３）。
【００５５】
次に、処理制御部１２は、受信した来場者に関する情報からキーワードを抽出する（ステップＳ２４）。キーワードは、顧客が特定できるもの、来場の状況を表すものが抽出される。例えば、図１９に示すような来場者に関する情報を受信した場合、処理制御部１２は、顧客氏名「利口・・・」、会社名「・・・」、来場日時「２００６年３月１日９時」、同伴人数「２人」等が抽出される。
【００５６】
次に、処理制御部１２は、雛型となるメッセージに抽出したキーワードを組み込んで、担当者に顧客の来場を連絡する連絡メッセージを作成する（ステップＳ２５）。例えば、前述の場合には、「２００６年３月１日９時に・・・会社の利口・・・様が同伴者２名を連れてご来場されました。受付にきて下さい。」という連絡メッセージを作成する。
【００５７】
続いて、処理制御部１２は、作成した連絡メッセージを担当者の担当者用端末５（例えば、担当者の携帯端末）に送信（例えば、メール送信）する（ステップＳ２６）。そして、処理制御部１２は、受付情報ＤＢ２１の対応状況に「呼び出し中」を登録する。
【００５８】
次に、処理制御部１２は、所定時間後までに担当者から応答があったか否かを判別する（ステップＳ２７）。処理制御部１２は、所定時間後までに担当者から応答があったと判別すると（ステップＳ２７；Ｙｅｓ）、ステップＳ２９に進む。処理制御部１２は、所定時間後までに担当者から応答がなかったと判別すると（ステップＳ２７；Ｎｏ）、担当者情報ＤＢ２３に登録された代替担当者を特定し、特定した代替担当者の担当者用端末５に連絡メッセージを送信する（ステップＳ２８）。
【００５９】
続いて、処理制御部１２は、顧客情報ＤＢ２２に登録されている関心ある分野に基づいて、顧客を案内する際に使用する案内資料を特定する（ステップＳ２９）。本例では、顧客情報ＤＢ２２に登録されている顧客が関心のある機種を特定する。次に、処理制御部１２は、案内資料情報ＤＢ２４に登録されている案内資料情報の中から、特定した機種の案内資料データを取得し、この案内資料データを受付装置４に送信し（ステップＳ３０）、この処理を終了する。
【００６０】
受付では、受付装置４の制御部４２が、受信した案内資料データを、印刷部４６に、例えば、顧客と同伴者とを合わせた部数（前述の例では３部）だけ印刷させる。また、制御部４２は、印刷部４６に、同伴者のＲＦＩＤ入場チケットの発行させる。これにより。呼び出された担当者は、来場した顧客を迎えるために受付に着くと、顧客を案内する際に使用する案内資料を来場人数分入手することができる。また、同伴者のＲＦＩＤ入場チケットを配布することができる。
【００６１】
なお、これにより、受付での受け付け処理が終了する。処理制御部１２は、制御部４２から終了した旨の情報を受信すると、受付情報ＤＢ２１の対応状況に「対応済」を登録する。
【００６２】
このように、処理制御部１２が担当者を特定し、特定した担当者の担当者用端末５に連絡メッセージを送信しているので、受付での作業を軽減にすることができる。このため、来場者の受付に関する作業を容易にすることができる。また、顧客の待ち時間を短縮することができる。
【００６３】
また、処理制御部１２が、来場状況に応じた追加メッセージを抽出して連絡メッセージを作成しているので、来場状況に応じた連絡メッセージを作成することができる。さらに、処理制御部１２が案内資料データを受付装置４に送信しているので、顧客を案内する際に使用する案内資料を容易に用意することができる。特に、必要な部数が増えても容易に対応することができる。
【００６４】
（ブース入退場処理）
ブース入退場処理は、来場者のブース入退場において、ＲＦＩＤハンディリーダーによりＲＦＩＤ入場チケットが読み取られたときのブース端末６及び来場者支援サーバ１が行う処理である。この処理により、来場者が所定のブースに入場、または、退場した旨の情報が来場者支援サーバ１に登録される。図２０は、ブース端末６のブース入場処理を説明するためのフローチャートである。以下、来場者がブースに来場した場合を例に説明する。
【００６５】
ブース端末６の制御部６２は、来場者に関する情報を受信したか否かを判別する（ステップＳ４１）。すなわち、来場者がブースに入場したか否かを判別する。具体的には、来場者がブース出入り口で、ＲＦＩＤハンディリーダーによりＲＦＩＤ入場チケットが読み取られたか否かを判別する。制御部６２は、来場者に関する情報を受信したと判別すると（ステップＳ４１；Ｙｅｓ）、来場者に関する情報を顧客情報ＤＢ６６２に記憶する（ステップＳ４２）。
【００６６】
次に、制御部６２は、来場者に関する情報から来場者が入場した旨の情報（受付情報）を作成する（ステップＳ４３）。この受付情報は、例えば、来場者に関する情報から来場者の氏名等を抽出することにより作成される。続いて、制御部６２は、作成した受付情報を受付情報ＤＢ６６１に登録するとともに（ステップＳ４４）、作成した受付情報を来場者支援サーバ１に送信し（ステップＳ４５）、この処理を終了する。
【００６７】
なお、来場者がブースから退場した場合には、ＲＦＩＤハンディリーダーにより読み取られた来場者に関する情報を記憶部６３に記憶しない以外は同様の処理が行われる。
【００６８】
図２１は、来場者支援サーバ１のブース入退場処理を説明するためのフローチャートである。
来場者支援サーバ１の処理制御部１２は、ブース端末６からブース入退場に関する情報（受付情報）を受信したか否かを判別する（ステップＳ５１）。受付情報を受信したと判別すると（ステップＳ５１；Ｙｅｓ）、受付情報を受付情報ＤＢ２１に登録する（ステップＳ５２）。すなわち、受付情報ＤＢ２１の対応する来場者名のレコードに、入場ブース番号、ブース入場日時またはブース退場日時を登録する。そして、この処理を終了する。これにより、来場者支援サーバ１は、来場者がいつ、どこのブースに、どれだけの時間いたかを登録することができる。このため、この受付情報を活用することにより集計に関わる業務、例えば、担当者等の業務（報告書作成等）の労力の軽減、事後の来場謝辞メッセージの作成、送信等の営業活動に寄与することができる。
【００６９】
（デモ処理）
デモ処理は、来場者に応じたデモの内容を選択し、この選択したデモを実行する処理である。図２１は、デモ処理を説明するためのフローチャートである。
【００７０】
まず、ブース端末６の制御部６２は、デモを開始する所定時間前であるか否かを判別する（ステップＳ６１）。制御部６２は、所定時間前であると判別すると（ステップＳ６１；Ｙｅｓ）、現在ブースに入場している来場者に所定の傾向が有るか否かを判別する（ステップＳ６２）。ここで、所定の傾向とは、現在ブースに入場している来場者のうち、所定の業種、年齢、性別、地域等の来場者が所定の割合以上いることをいう。例えば、所定の業種の来場者が半数以上いる場合、制御部６２は、傾向があると判別する。制御部６２は、受付情報ＤＢ６６１及び顧客情報ＤＢ６６２に登録された内容に基づいて傾向の有無を判別する。制御部６２は、傾向がないと判別すると（ステップＳ６２；Ｎｏ）、ステップＳ６５に進む。
【００７１】
制御部６２は、傾向があると判別すると（ステップＳ６２；Ｙｅｓ）、デモ情報ＤＢ６６４に登録されたデモの中から、その傾向に基づいたデモを抽出する（ステップＳ６３）。例えば、商品「プリンタＡ」に関するデモを行う場合であって、来場者の業種の半数以上が「営業」であった場合、制御部６２は、デモ番号「Ｄ００２」を抽出する。次に、制御部６２は、この抽出したデモをスケジュール情報ＤＢ６６３に登録する（ステップＳ６４）。例えば、図１４に示すように、スケジュール番号「００１」に、場所「区画Ａ」、開始時間「２００６．０３０１  １１：００」にデモ番号「Ｄ００１」が登録され、開始時間の所定時間前の来場者の業種の半数以上が「営業」であった場合、制御部６２は、スケジュール番号「００１」のデモ（デモ番号）を「Ｄ００２」に変更する。そして、制御部６２は、デモを実行し（ステップＳ６５）、この処理を終了する。
【００７２】
このデモ処理によれば、現在ブースに入場している来場者の傾向に応じてデモの内容を変更しているので、来場者に商品をより理解してもらいやすくなり、また関心を持ってもらうことができる。このように、来場者に応じたデモを行うことにより、来場者を支援できる。
【００７３】
（退場処理）
退場処理は、受付にて、顧客のＲＦＩＤ入場チケットから読み取られた来場者に関する情報に基づいて来場者の退場を受け付ける処理である。また、この退場処理では、来場者がまわることができなかったブースで配布されていた資料を提供している。図２３は、退場処理を説明するためのフローチャートである。
【００７４】
まず、処理制御部１２は、受付装置４から来場した来場者に関する情報を受信したか否かを判別する（ステップＳ７１）。すなわち、受付で来場者が持参したＲＦＩＤ入場チケットをＲＦＩＤハンディリーダーにより読み取り、来場者の退場受付が行われ、受付装置４から来場者に関する情報が来場者支援サーバ１に送信されたか否かを判別する。処理制御部１２は、受付装置４から来場した来場者に関する情報を受信したと判別すると（ステップＳ７１；Ｙｅｓ）、受付情報ＤＢ２１に顧客氏名、退場日時を登録するとともに、来場者が入場したブースを特定する（ステップＳ７２）。
【００７５】
次に、処理制御部１２は、退場する来場者がまわっていない未入場ブースがあるか否かを判別する（ステップＳ７３）。本例では、未入場ブースの判別は、顧客情報ＤＢ２２に登録されている関心ある分野（機種）に基づいて判別される。具体的には、顧客情報ＤＢ２２に登録されている機種を有するブースを、配付資料情報ＤＢ２６に登録されているブース番号及び機種から特定し、特定したブースと来場者が入場したブースとから、未入場ブースがあるか否かを判別する。処理制御部１２は、未入場ブースがないと判別すると（ステップＳ７３；Ｎｏ）、この処理を終了する。
【００７６】
処理制御部１２は、未入場ブースが有ると判別すると（ステップＳ７３；Ｙｅｓ）、未入場ブースで配布されていた配付資料を特定する（ステップＳ７４）。本例では、未入場ブースで配布されていた配付資料のうち、顧客情報ＤＢ２２に登録されている機種に関する配付資料を特定する。
【００７７】
次に、処理制御部１２は、配付資料情報ＤＢ２６に登録されている配布資料情報の中から、特定した配付資料の配布資料データを取得し、この配布資料データを受付装置４に送信し（ステップＳ７５）、この処理を終了する。
【００７８】
受付では、受付装置４の制御部４２が、受信した配布資料データを、印刷部４６に、例えば、顧客と同伴者とを合わせた部数（前述の例では３部）印刷させる。これにより、顧客は、入場していないブースの配付資料を得ることができる。これにより、顧客は関心のある機種に関する情報をさらに得ることができる。また、担当者は、今後の営業活動の参考にしたり、商談範囲の拡大を期待できる。
【００７９】
以上説明したように、本実施の形態によれば、現在ブースに入場している来場者の傾向に応じてデモの内容を変更しているので、来場者に商品をより理解してもらいやすくなり、また関心を持ってもらうことができる。このように、来場者に応じたデモを行うことにより、来場者を支援することができるシステム等を提供することができる。
【００８０】
なお、本発明は、上記の実施の形態に限られず、種々の変形、応用が可能である。以下、本発明に適用可能な他の実施の形態について説明する。
【００８１】
上記実施の形態では、デモ処理において、現在ブースに入場している来場者の傾向に応じてデモの内容を変更している場合を例に本発明を説明したが、現在ブースに入場している来場者の来場者に関する情報に基づいてデモを決定する者であればよい。例えば、上映する内容のナレーション、背景、ＢＧＭ等を替えるものであってもよい。また、デモの対象となる商品、デモの場所を変更するものであってもよい。これらの場合にも、来場者が商品に関心を持ってもらうことができ、来場者を支援することができる。
【００８２】
上記実施の形態では、デモ処理において、ブース端末６のＤＢ部６６に受付情報ＤＢ６６１等を設け、制御部６２が来場者の傾向を判別してデモの内容を変更する場合を例に本発明を説明したが、例えば、来場者支援サーバ１の処理制御部１２が来場者の傾向を判別してデモの内容を変更してもよい。
【００８３】
上記実施の形態では、営業等の担当者がイベント会場に来場した顧客を案内するために、担当者に顧客が来場したことを連絡する場合を例に本発明を説明したが、例えば、担当者が来場者を案内しなくてもよい。
【００８４】
上記実施の形態では、ＲＦＩＤハンディリーダーにより読み取られた来場者に関する情報を表示部４５に表示し、受付で同伴者数を入力する場合を例に本発明を説明したが、例えば、読み取られた来場者に関する情報を表示部４５に表示することなく、来場者支援サーバ１に送信してもよい。この場合、受付での作業をさらに軽減することができ、来場者の受付に関する作業を容易にすることができる。
【００８５】
上記実施の形態では、ＲＦＩＤ入場チケットの場合を例に本発明を説明したが、例えば、ＱＲコード、アクティブタグを用いてもよい。例えば、アクティブタグを用いた場合、来場者がゲート等を通過するだけで、来場者に関する情報を得ることができる。
【００８６】
また、例えば、各ブースに入場することによりポイントを加算し、所定のポイント以上になると会場内外で使用可能なクーポン券等を提供するようにしてもよい。これにより、各ブースへの入場を促進することができる。
【００８７】
上記実施の形態では、退場処理において、顧客情報ＤＢ２２に登録されている関心ある分野（機種）に基づいて判別した場合を例に本発明を説明したが、例えば、担当者が顧客情報ＤＢ２２に、顧客が関心のある機種等があり、顧客に見て頂きたいブースの番号（推奨ブース番号）を登録し、この推奨ブースに入場したか否かにより未入場ブースを判別してもよい。また、ブース滞在時間を考慮し、例えば、ブース滞在時間の短いブースを未入場ブースに加えてもよい。さらに、受付装置４の表示部４５に未入場ブースの配付資料の一覧を表示し、この一覧から顧客に配付資料を選択させる等のように、顧客自身が興味のある配付資料を選択できるようにしてもよい。
【００８８】
上記実施の形態では、担当者が顧客が関心のある機種等を登録した場合を例に本発明を説明したが、例えば、来場者支援サーバ１により提供されるＷｅｂサイトにアクセスしたり、イベント会場への来場時に受付に申し出る等により、顧客自身が関心のある機種等を設定してもよい。この場合、本システムの管理者等が顧客情報ＤＢ２１に登録することにより、同様の利益を享受することができる。
【００８９】
上記実施の形態では、所定時間後までに担当者から応答がなかったときには、担当者情報ＤＢ２３に登録された代替担当者を特定し、特定した代替担当者の担当者用端末５に連絡メッセージを送信する場合を例に本発明を説明したが、例えば、所定時間を待つことなく作成した連絡メッセージを担当者及び代替担当者の双方の担当者用端末に送信し、両担当者が連絡を取り合い、顧客の担当者を決定するようにしてもよい。この場合、顧客の待ち時間をさらに短縮することができる。
【００９０】
本発明の実施の形態にかかる来場者支援サーバ１は、専用のシステムによらず、通常のコンピュータシステムを用いて実現可能である。例えば、汎用コンピュータに、上述の処理を実行するためのプログラムを格納した記録媒体（フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭなど）から当該プログラムをインストールすることにより、上述の処理を実行する来場者支援サーバ１を構成することができる。
【００９１】
そして、これらのプログラムを供給するための手段は任意である。上述のように所定の記録媒体を介して供給できる他、例えば、通信回線、通信ネットワーク、通信システムなどを介して供給してもよい。この場合、例えば、通信ネットワークの掲示板（ＢＢＳ）に当該プログラムを掲示し、これをネットワークを介して搬送波に重畳して提供してもよい。そして、このように提供されたプログラムを起動し、ＯＳの制御下で、他のアプリケーションプログラムと同様に実行することにより、上述の処理を実行することができる。
【図面の簡単な説明】
【００９２】
【図１】本発明の実施の形態の来場者支援システムの構成を示す図である。
【図２】図１の来場者支援サーバの構成を示す図である。
【図３】図１の来場者支援データベースの構成を示す図である。
【図４】受付情報データベースの構成を示す図である。
【図５】顧客情報データベースの構成を示す図である。
【図６】担当者情報データベースの構成を示す図である。
【図７】案内資料情報データベースの構成を示す図である。
【図８】配付資料情報データベースの構成を示す図である。
【図９】受付装置の構成を示す図である。
【図１０】入場チケットの一例を示す図である。
【図１１】ブース端末の構成を示す図である。
【図１２】受付情報データベースの構成を示す図である。
【図１３】顧客情報データベースの構成を示す図である。
【図１４】スケジュール情報データベースの構成を示す図である。
【図１５】デモ情報データベースの構成を示す図である。
【図１６】担当者用メニューページの一例を示す図である。
【図１７】登録処理を説明するためのフローチャートである。
【図１８】入場処理を説明するためのフローチャートである。
【図１９】来場者に関する情報が表示された画面の一例を示す図である。
【図２０】ブース端末のブース入場処理を説明するためのフローチャートである。
【図２１】来場者支援サーバのブース入退場処理を説明するためのフローチャートである。
【図２２】デモ処理を説明するためのフローチャートである。
【図２３】退場処理を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
【００９３】
１    来場者支援サーバ
２    来場者支援データベース
３    通信ネットワーク
４    受付装置
５    担当者用端末
６    ブース端末
１１  通信制御部
１２  処理制御部
１３  データ記憶部
２１  受付情報データベース
２２  顧客情報データベース
２３  担当者情報データベース
２４  案内資料情報データベース
２５  画像情報データベース
２６  配付資料情報データベース
６１  通信部
６２  制御部
６３  記憶部
６４  入力部
６５  表示部
６６  データベース部
６６１  受付情報データベース
６６２  顧客情報データベース
６６３  スケジュール情報データベース
６６４  デモ情報データベース
【図１】
2007257035.tif 000003
【図２】
2007257035.tif 000004
【図３】
2007257035.tif 000005
【図４】
2007257035.tif 000006
【図５】
2007257035.tif 000007
【図６】
2007257035.tif 000008
【図７】
2007257035.tif 000009
【図８】
2007257035.tif 000010
【図９】
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【図１０】
2007257035.tif 000012
【図１１】
2007257035.tif 000013
【図１２】
2007257035.tif 000014
【図１３】
2007257035.tif 000015
【図１４】
2007257035.tif 000016
【図１５】
2007257035.tif 000017
【図１６】
2007257035.tif 000018
【図１７】
2007257035.tif 000019
【図１８】
2007257035.tif 000020
【図１９】
2007257035.tif 000021
【図２０】
2007257035.tif 000022
【図２１】
2007257035.tif 000023
【図２２】
2007257035.tif 000024
【図２３】
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