(57)【要約】【課題】  迅速に商品の注文および商品の受け渡しを行うことができ、注文者が注文した商品を当該注文者に的確に受け渡すことができる商品注文システムを提供すること。【解決手段】  注文システムＳは、注文者の通貨の種類および貨幣の趣種類に対する理解度と当該入力端末装置の操作に関する理解度に対応付けて構成され、かつ、注文データの入力方法が異なる複数の入力端末装置にて当該入力された注文データを共通のフォーマット形式によって集計する注文管理サーバ装置１００と、通貨を貨幣の種別も含めて準備する担当者に注文データを閲覧可能に提供するメーカ用端末装置５００と、準備された通貨を注文者に受け渡す担当者に注文データを閲覧可能に提供するテーラ用端末装置６００と、注文者に対して注文された通貨および貨幣における受け渡し準備が整ったことを告知する電光掲示板７００と、から構成される。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品の注文者が商品を受け渡す場所に来訪することによって当該商品が受け渡されることを前提とした商品注文システムであって、
商品の注文に用いられる入力端末装置であって、注文者の商品に対する理解度と当該入力端末装置の操作に関する理解度に対応付けて構成された商品の仕様を注文データとして入力する際の入力方法が異なる複数の入力端末装置にて注文された商品の注文データを、商品の注文が為される毎に付与される固有の識別情報および当該注文された商品の注文を受け付けた受付時間に基づいて、共通なフォーマット形式にて集計する注文管理サーバ装置と、
集計された各商品の注文データを当該商品の準備を行う準備担当者に提示する第１提示装置と、
前記商品が準備された際に、前記注文者に対して呼び出しを行う呼出装置と、
前記注文者に対して呼び出しが行われる際に、前記準備された商品を前記注文者に受け渡す受け渡し担当者に、前記識別情報に対応付けて当該準備された商品の注文データを提示する第２提示装置と、
を備えることを特徴とする商品注文システム。
【請求項２】
請求項１に記載の商品注文システムにおいて、
前記注文管理サーバ装置が、
前記入力端末装置の種別を判別する判別手段と、
前記判別された入力端末装置に基づいて提供する情報を選択する選択手段と、
前記選択された情報を前記入力端末装置に送信する送信手段と、
を備えることを特徴とする商品注文システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載の商品注文システムにおいて、
前記複数の入力端末装置には、公衆網通信回線を用いて前記商品の仕様が前記注文データとして入力される前記注文者が有する通信端末装置、前記商品の注文を行う専用用紙に前記注文者が記載する際に当該記載された文字を情報として取得することによって前記商品の仕様が前記注文データとして入力される手書き入力端末装置、または、前記商品の仕様を前記注文者との対話形式によって前記注文データとして入力される対話型入力端末装置のうち、少なくとも二種類の入力端末装置が含まれることを特徴とする注文管理サーバ装置。
【請求項４】
請求項１乃至３の何れか一項に記載の商品注文システムにおいて、
前記入力端末装置が、前記商品の仕様を注文データとして入力される際に前記注文者の生体情報を入力するために用いる端末装置用入力手段を備えている場合に、
前記注文管理サーバ装置が、前記識別情報に対応付けて前記入力された生体情報が記憶される生体情報記憶手段を備えるとともに、
前記第２提示装置が、
前記商品を受け渡す際に、当該商品を受け取る受取者の生体情報を入力する際に用いる提示装置用入力手段と、
前記提示装置用入力手段によって入力された生体情報と前記提示装置用入力手段によって入力された生体情報とが一致した場合に、一致したこと告知する告知手段と、
を備えることを特徴とする商品注文システム。
【請求項５】
請求項１乃至４の何れか一項に記載の商品注文システムにおいて、
前記商品または当該商品の仕様の少なくとも一方の種別毎に当該仕様に関する情報が仕様情報として記憶される仕様情報記憶手段と、
前記入力端末装置にて入力された注文データに基づいて、注文された商品の仕様に合致する前記仕様情報を前記格納手段から読み出して当該入力端末装置に閲覧可能に提供する提供手段と、
を備えるデータ提供装置を更に備えることを特徴とする注文管理サーバ装置。
【請求項６】
請求項１乃至５の何れか一項に記載の商品注文システムにおいて、
前記商品の各仕様の価格が所定のタイミングにて変動する商品の場合に、
前記注文管理サーバ装置が、
予め定められたタイミング毎に、前記商品の各仕様に関する価格を示す価格情報を外部装置から取得する取得手段と、
前記取得された価格情報が記憶される価格情報記憶手段と、
前記商品の注文毎に、前記記憶された価格情報に基づいて当該注文された商品の合計金額を算出する算出手段と、
前記算出された商品の合計金額を合計金額情報として前記第２提供装置に閲覧可能に配信する配信手段と、
を備えることを特徴とする商品注文システム。
【請求項７】
請求項６に記載の商品注文システムにおいて、
前記注文管理サーバ装置が、前記入力端末装置の種別に基づいて前記商品の注文後に、算出された商品合計金額情報を注文者に閲覧させるために送信する通信手段を更に備えることを特徴とする商品注文システム。
【請求項８】
請求項１乃至７の何れか一項に記載の商品注文システムにおいて、
前記商品が当該商品を受け渡す際に支払う第１の貨幣とは異なる貨幣価値を有する第２の貨幣である場合に、
前記入力端末装置が、前記商品の仕様として前記第２の貨幣の種別を入力する際に用いられることを特徴とする商品注文システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品の注文する際に用いる商品注文システムの技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、銀行における両替、または、コーヒーを提供する店舗やアイスクリームを提供する店舗などの商品の部分を複数のものから選択して注文することができる飲食物など、客の注文に基づき各部分の仕様が定められて構成された商品（以下、「カスタマイズ商品」という。）の注文および注文された商品の受け渡しを行う業務形態においては、商品の注文が発生した後に、当該商品を準備して提供するようになっており、注文する商品の受け付け、注文された商品の準備および当該準備された商品の引き渡しを、窓口業務といわれる人間の手を介して対人的に行われている。
【０００３】
最近、コンピュータの発達により、種々の業務が人間の手を離れて自動化されているが、当該窓口業務においては、簡易な商品の注文においては商品の注文にコンピュータが導入されているものの、その仕様が複雑な商品については、当該商品の受け渡し時に、商品を受け渡す担当者が個々に伝票などの注文表に基づいてチェックを行うか、または、注文者に商品の確認を行い、注文に則したカスタマイズ商品を提供するようになっている。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、簡易仕様のカスタマイズ商品の注文においては、商品の注文にコンピュータが導入されているものの、注文者によっても的確に入力することができない仕様が複雑な商品の場合には、当該注文者にあってはコンピュータを用いたとしても結果的に窓口業務を行う店員などの他の人間における支援を受ける必要も生じる。
【０００５】
特に、このような状況が商品の注文を行う窓口または商品の受け渡しを行う窓口にて対応することになると、迅速に他の業務を行うことができない。また、商品の仕様が複雑になると、当該商品の受け渡しにあっても受け渡し時に商品の仕様を、商品を受け渡す担当者が説明する必要も生じる。したがって、窓口業務においては、注文者の一人に対応する多くの時間が必要となるので、迅速に商品の注文および受け渡しをできない場合も多い。
【０００６】
また、上述のような窓口業務においては、日々、当該仕様により値段が変化する商品の場合には、商品を準備して商品の値段の算出についても、多くの時間が必要となるので、迅速に商品の注文および受け渡しを行うことができない。
【０００７】
本願の発明は、以上説明した事情に鑑みてなされたものであり、その課題の一例としては、迅速に商品の注文および商品の受け渡しを行うことができ、注文者が注文した商品を当該注文者に的確に受け渡すことができる商品注文システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記の課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、商品の注文者が商品を受け渡す場所に来訪することによって当該商品が受け渡されることを前提とした商品注文システムであって、商品の注文に用いられる入力端末装置であって、注文者の商品に対する理解度と当該入力端末装置の操作に関する理解度に対応付けて構成された商品の仕様を注文データとして入力する際の入力方法が異なる複数の入力端末装置にて注文された商品の注文データを、商品の注文が為される毎に付与される固有の識別情報および当該注文された商品の注文を受け付けた受付時間に基づいて、共通なフォーマット形式にて集計する注文管理サーバ装置と、集計された各商品の注文データを当該商品の準備を行う準備担当者に提示する第１提示装置と、前記商品が準備された際に、前記注文者に対して呼び出しを行う呼出装置と、前記注文者に対して呼び出しが行われる際に、前記準備された商品を前記注文者に受け渡す受け渡し担当者に、前記識別情報に対応付けて当該準備された商品の注文データを提示する第２提示装置と、を備える構成を有している。
【０００９】
この構成により、請求項１に記載の発明は、異なる複数の入力端末装置のうち注文者の商品に対する理解度と当該入力端末装置の操作に関する理解度に基づいて何れか一の入力装置を用いて商品を注文する際の当該商品の仕様が注文データとして入力されると、当該異なる入力端末装置において注文された商品の注文データを、当該注文された商品の注文を受け付けた受付時間に基づいて、共通なフォーマット形式にて集計し、集計された各商品の注文データを当該商品の準備を行う準備担当者に提示する。また、この請求項１に記載の発明は、商品が準備された際に、注文者に対して呼び出しを行い、準備された商品を注文者に受け渡す受け渡し担当者に、商品の注文毎に発行された識別情報に対応付けて当該準備された商品の注文データを提示する。
【００１０】
したがって、請求項１に記載の発明は、携帯用電話機などの公衆通信回線を用いて注文可能な注文者が有する通信端末装置、専用用紙に手書きすることによって入力を行う手書き入力端末装置、または、注文者と対話しつつ必要事項の入力を行う対話型入力端末装置など、注文者の商品に対する理解度と当該入力端末装置の操作に関する理解度に基づいて、入力端末装置を注文データの入力手段として用意することができ、異なる入力端末装置によって入力された注文データを共通のフォーマット形式にて集計することができるので、注文者によって的確に入力することができない仕様が複雑な商品であって、注文者の商品に対する理解度または当該入力端末装置の操作に関する理解度が低い注文者であっても、当該商品の仕様を的確に入力することができるとともに、商品の注文の受付においても的確に行うことができる。
【００１１】
また、請求項１に記載の発明は、商品の準備ができた際に注文者を呼び出し、かつ、商品を受け渡す際に識別情報に基づいて注文者の本人確認を行うことができるので、注文者を窓口に整列させることなく、注文者の商品を受け渡されるまでの待ち時間を減少させ、的確に注文者に商品を受け渡すことができる。
【００１２】
この結果、請求項１に記載の発明は、商品知識の高い注文者に対しては、迅速に入力を行わせることができ、当該商品知識の低い注文者にあっては、他人の支援を仰ぐことなく、当該商品の仕様の入力精度を向上させることができるので、全体として迅速に各商品の注文を行うことおよび迅速かつ的確に各商品をそれぞれの注文者に受け渡すことができる。
【００１３】
また、請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の商品注文システムにおいて、前記注文管理サーバ装置が、前記入力端末装置の種別を判別する判別手段と、前記判別された入力端末装置に基づいて提供する情報を選択する選択手段と、前記選択された情報を前記入力端末装置に送信する送信手段と、を備える構成を有している。
【００１４】
この構成により、請求項２に記載の発明は、判別された入力端末装置に基づいて提供する情報を選択し、選択された情報を前記入力端末装置に送信するので、入力端末装置毎に適した情報を提供することができる。
【００１５】
また、請求項３に記載の発明は、請求項１または２に記載の商品注文システムにおいて、前記複数の入力端末装置には、公衆網通信回線を用いて前記商品の仕様が前記注文データとして入力される前記注文者が有する通信端末装置、前記商品の注文を行う専用用紙に前記注文者が記載する際に当該記載された文字を情報として取得することによって前記商品の仕様が前記注文データとして入力される手書き入力端末装置、または、前記商品の仕様を前記注文者との対話形式によって前記注文データとして入力される対話型入力端末装置のうち、少なくとも二種類の入力端末装置が含まれる構成を有している。
【００１６】
この構成により、請求項３に記載の発明は、複数の入力端末装置には、公衆通信回線を用いて商品の仕様が前記注文データとして入力される注文者が有する通信端末装置、商品の注文を行う専用用紙に前記注文者が記載する際に当該記載された文字を情報として取得することによって商品の仕様が前記注文データとして入力される手書き入力端末装置、または、商品の仕様を注文者との対話形式によって前記注文データとして入力される対話型入力端末装置のうち、少なくとも二種類の入力端末装置が含まれる。
【００１７】
したがって、請求項３に記載の発明は、注文者の商品に対する理解度と当該入力端末装置の操作に関する理解度に基づいて、入力端末装置を注文データの入力手段として用意することができるので、商品知識の高い注文者に対しては、迅速に入力を行わせることができるとともに、当該商品知識の低い注文者にあっては、他人の支援を仰ぐことなく、当該商品の仕様の入力精度を向上させることができる。
【００１８】
また、請求項４に記載の発明は、請求項１乃至３の何れか一項に記載の商品注文システムにおいて、前記入力端末装置が、前記商品の仕様を注文データとして入力される際に前記注文者の生体情報を入力するために用いる端末装置用入力手段を備えている場合に、前記注文管理サーバ装置が、前記識別情報に対応付けて前記入力された生体情報が記憶される生体情報記憶手段を備えるとともに、前記第２提示装置が、前記商品を受け渡す際に、当該商品を受け取る受取者の生体情報を入力する際に用いる提示装置用入力手段と、前記提示装置用入力手段によって入力された生体情報と前記提示装置用入力手段によって入力された生体情報とが一致した場合に、一致したこと告知する告知手段と、を備える構成を有している。
【００１９】
この構成により、請求項４に記載の発明は、商品を受け渡す際に、入力された生体情報と注文時に入力された生体情報とが一致した場合に、一致したこと告知するので、的確にかつ確実に本人確認を行うことができ、的確に注文された商品の引き渡しを行うことができる。
【００２０】
また、請求項５に記載の発明は、請求項１乃至４の何れか一項に記載の商品注文システムにおいて、前記商品または当該商品の仕様の少なくとも一方の種別毎に当該仕様に関する情報が仕様情報として記憶される仕様情報記憶手段と、前記入力端末装置にて入力された注文データに基づいて、注文された商品の仕様に合致する前記仕様情報を前記格納手段から読み出して当該入力端末装置に閲覧可能に提供する提供手段と、を備えるデータ提供装置を更に備える構成を有している。
【００２１】
この構成により、請求項５に記載の発明は、入力された注文データに基づいて、注文された商品の仕様に合致する仕様に関する仕様情報を注文者に閲覧可能に提供するので、商品の注文にあたり、注文された商品の仕様の確認、注文者における注文後の行動の確認など、注文者によって有用な情報を提供することができる。
【００２２】
また、請求項６に記載の発明は、請求項１乃至４の何れか一項に記載の商品注文システムにおいて、前記商品の各仕様の価格が所定のタイミングにて変動する商品の場合に、前記注文管理サーバ装置が、予め定められたタイミング毎に、前記商品の各仕様に関する価格を示す価格情報を外部装置から取得する取得手段と、前記取得された価格情報が記憶される価格情報記憶手段と、前記商品の注文毎に、前記記憶された価格情報に基づいて当該注文された商品の合計金額を算出する算出手段と、前記算出された商品の合計金額を合計金額情報として前記第２提供装置に閲覧可能に配信する配信手段と、を備える構成を有している。
【００２３】
この構成により、請求項６に記載の発明は、商品の各仕様の価格が所定のタイミングにて変動する商品の場合に、商品の注文毎に、予め定められたタイミングにて取得された価格情報に基づいて当該注文された商品の合計金額を算出し、算出された商品の合計金額を合計金額情報として受け渡し担当者に提供するので、的確にかつ迅速に商品代金の請求を行うことができる。
【００２４】
また、請求項７に記載の発明は、請求項６に記載の商品注文システムにおいて、前記注文管理サーバ装置が、前記入力端末装置の種別に基づいて前記商品の注文後に、算出された商品合計金額情報を注文者に閲覧させるために送信する通信手段を更に備える構成を有している。
【００２５】
この構成により、請求項５に記載の発明は、商品の注文後に、前記注文管理サーバ装置によって算出された商品合計金額情報を入力端末装置によっては送信することができるので、注文者においても商品を受け渡す際の支払金額を事前に把握することができ、商品が受け渡される際の支払いを的確にかつ迅速に行うことができる。
【００２６】
また、請求項８に記載の発明は、請求項１乃至７の何れか一項に記載の商品注文システムにおいて、前記商品が当該商品を受け渡す際に支払う第１の貨幣とは異なる貨幣価値を有する第２の貨幣である場合に、前記入力端末装置が、前記商品の仕様として前記第２の貨幣の種別を入力する際に用いられる構成を有している。
【００２７】
この構成により、請求項８に記載の発明は、商品が当該商品を受け渡す際に支払う第１の貨幣とは異なる貨幣価値を有する第２の貨幣である場合に、入力端末装置が、商品の仕様として第２の貨幣の種別を入力する際に用いられる。
【００２８】
したがって、請求項８に記載の発明は、他の国の貨幣など複雑な形態である貨幣の種類の指定など注文者の両替する貨幣に対する理解度または当該入力端末装置の操作に関する理解度が低い注文者であっても、当該貨幣の種別を的確に入力することができるとともに、商品の注文の受付においても的確に行うことができる。
【発明の効果】
【００２９】
本願発明は、商品知識の高い注文者に対しては、迅速に入力を行わせることができ、当該商品知識の低い注文者にあっては、他人の支援を仰ぐことなく、当該商品の仕様の入力精度を向上させることができるので、全体として迅速に各商品の注文を行うことおよび迅速かつ的確に各商品をそれぞれの注文者に受け渡すことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３０】
次に、本発明に好適な実施の形態について、図面に基づいて説明する。
【００３１】
以下に説明する実施の形態は、一の貨幣から他の貨幣に両替を行う貨幣が商品として用いられ、空港内の店舗に商品の受け渡し場所（以下、「両替所」という。）が設けられた注文システムに対して本願の商品注文システムを適用した場合の実施形態である。
【００３２】
まず、図１に用いて本願の注文システムの構成について説明する。なお、図１は、本願に係る注文システムの構成を示す構成図である。
【００３３】
本実施形態の注文システムＳは、図１に示すように、注文者の通貨の種類および貨幣の種類に対する理解度と当該入力端末装置２００、３００、４００の操作に関する理解度に対応付けて構成され、かつ、注文データの入力方法が異なる複数の入力端末装置２００、３００、４００にて当該入力された注文データを集計する注文管理サーバ装置１００と、「メーカ」と呼ばれる通貨を貨幣の種別も含めて準備する担当者に注文データを閲覧可能に提供するメーカ用端末装置５００と、「テーラ」と呼ばれる準備された通貨を注文者に受け渡す担当者に注文データを閲覧可能に提供するメーカ用端末装置５００と、注文者に対して注文された通貨および貨幣における受け渡し準備が整ったことを告知する電光掲示板７００と、から構成される。
【００３４】
本実施形態の注文システムＳでは、入力端末装置３００、４００、注文管理サーバ装置１００、メーカ用端末装置５００、テーラ用端末装置６００、電光掲示板７００は、ＬＡＮ２０（Local Area Network）を介して互いに接続されているとともに、一部の入力端末装置２００と注文管理サーバ装置１００は、公衆網通信回線（インターネット含む）１０を介して互いに接続されている。
【００３５】
本実施形態の注文管理サーバ装置１００は、商品の仕様である通貨の種別（以下、「通貨種別」という）と通貨における札またはコインの貨幣の種別（以下、「貨幣種別」という。）を注文データとして入力するための複数の入力端末装置２００、３００、４００から入力された注文データを、商品の注文が為される毎に付与される固有の識別情報と、当該注文データを受け付けた受付時間と、に基づいて、共通なフォーマット形式にて集計するようになっている。
【００３６】
また、この注文管理サーバ装置１００は、注文データと商品の各仕様に関する価格を示す価格情報、すなわち、両替の対象となる通貨の交換レートの情報（以下、「交換レート情報」という。）に基づいて、注文データ毎に商品の合計金額を算出し、算出された商品の合計金額の情報（以下、「合計金額情報」という。）をメーカ用端末装置５００に閲覧可能に送信するようになっている。
【００３７】
なお、この注文管理サーバ装置１００は、入力端末装置２００、３００、４００の種別を判別し、当該入力端末装置２００、３００、４００の種別によっては当該入力端末装置２００、３００、４００に、合計金額情報、注文者が搭乗する航空便に関する情報または両替するときの貨幣の種別と両替する量を提供する貨幣情報など、注文者における付随するデータ（以下、「付随データ」という。）を注文データの入力時または当該注文データの入力後に提供するようになっている。
【００３８】
各入力端末装置２００、３００、４００は、公衆網通信回線１０を介してまたはＬＡＮ２０を介して注文管理サーバ装置１００とデータ通信を行うようになっており、当該データ通信によって注文データの送信、および、商品の注文毎に付与される識別情報および付随データなどの注文データに関するデータの送受信を行うようになっている。また、各入力端末装置２００、３００、４００は、注文者の通貨および貨幣に対する理解度と当該入力端末装置２００、３００、４００の操作に関する理解度に対応付けて設けられている。
【００３９】
特に、本実施形態の入力端末装置２００、３００、４００には、携帯用電話機２００−Ａ、パーソナルコンピュータ２００−Ｂなど注文者が所有し、公衆通信回線を用いて注文データを注文管理サーバ装置１００に通知する通信端末装置２００と、注文を行う注文票などの専用用紙に注文者が記載する際に当該記載された文字を注文データとして取得して注文管理サーバ装置１００に通知する手書き入力端末装置３００と、注文時に注文者と対話しつつ注文データを取得し、注文管理サーバ装置１００に通知する対話型入力端末装置４００と、が含まれている。
【００４０】
通信端末装置２００は、注文者が当該通信端末装置２００を有してその操作を行うことができれば、両替所に出向くことなく注文を行うことができるという利便性を有している。ただし、この通信端末装置２００は、その構成上、航空機の搭乗便に関する情報など両替所にて、すなわち、空港内に存在することによって初めて必要となる付随データについては提供されない。
【００４１】
また、手書き入力端末装置３００は、従来の手書きにて行われていた注文票のフォーマット形式を採用しており、当該注文システムを導入したとしても注文者の混乱が少なく、スムーズな注文を行うことができるという利便性を有している。ただし、この手書き入力端末装置３００は、その構成上、合計金額情報、付随データなどの、注文システムＳから提供されるデータを閲覧することができないので、これらの各データについては提供されない。
【００４２】
対話型入力端末装置４００は、注文システムＳと対話形式によって注文データの入力するようになっているため、通貨および貨幣の種別の理解度が低い場合に的確にかつ迅速に注文を行うことができるという利便性を有している。
【００４３】
このように、本実施形態の注文システムＳは、注文者の商品に対する理解度と当該入力端末装置２００、３００、４００の操作に関する理解度に基づいて、入力端末装置２００、３００、４００を注文データの入力手段として用意することができ、異なる入力端末装置２００、３００、４００によって入力された注文データを共通のフォーマット形式にて集計することができるので、注文者によって的確に入力することができない仕様が複雑な商品であって、注文者の商品に対する理解度または当該入力端末装置２００、３００、４００の操作に関する理解度が低い注文者であっても、当該商品の仕様を的確に入力することができるとともに、商品の注文の受付においても的確に行うことができるようになっている。
【００４４】
また、本実施形態の注文システムＳは、上述のように、入力端末装置２００、３００、４００の種別によって必要となる情報が異なるので、各入力端末装置２００、３００、４００の利用形態に合わせて付随データ等の情報を提供するようになっている。
【００４５】
次に、図２を用いて本実施形態における注文管理サーバ装置１００について説明する。なお、図２は、本実施形態における注文管理サーバ装置１００の構成を示す構成図である。
【００４６】
本実施形態の注文管理サーバ装置１００は、他の装置と公衆網通信回線１０またはＬＡＮ２０を介して注文データその他のデータの通信を行うサーバ用通信制御部１１０と、注文データが入力された際に入力された入力端末装置２００、３００、４００の種別を判断する入力端末装置判断部１２０と、入力端末装置２００、３００、４００の種別に基づいて注文に関する管理を行う入力端末装置管理部１３０と、各注文データを集計する注文データ集計部１４０と、を備えている。
【００４７】
また、この注文管理サーバ装置１００は、予め定められたタイミングにて取得した、両替の対象となる通貨の交換レート情報が記憶される通貨データベース１５０と、注文者に提供する付随データが予め記憶される提供情報データベース１６０と、記憶される交換レート情報に基づいて各注文データ毎に合計金額を算出する合計金額算出部１７０と、集計された各注文データを管理するための管理画面を生成する管理画面生成部１８０と、各部を制御するサーバ用システム制御部１９０と、を備えている。
【００４８】
サーバ用通信制御部１１０は、電話公衆網回線またはインターネットなどの公衆網通信回線１０およびＬＡＮ２０に接続されるようになっており、サーバ用システム制御部１９０の制御の下、各入力端末装置２００、３００、４００、メーカ用端末装置５００、テーラ用端末装置６００および図示しない外部装置との通信回線を確立し、種々のデータの通信および当該データ通信に関する通信制御を行うようになっている。
【００４９】
入力端末装置判断部１２０は、注文データがサーバ用通信制御部１１０を介して入力された際に、または、入力端末装置２００、３００、４００と注文データの入力に関するデータの通信を開始した際に、サーバ用通信制御部１１０に入力された信号または入力されたデータを検出し、検出された信号またはデータに基づいて当該注文データを送信したまたは当該注文データの入力を行う入力端末装置２００、３００、４００を判断するようになっている。
【００５０】
入力端末装置管理部１３０、入力端末装置判断部１２０における判断結果に基づいて、受信した注文データの解析または該当する場合には注文データの入力制御を行うようになっており、解析された注文データに基づいて共通のフォーマット形式のデータに変換して、変換された注文データを注文データ集計部１４０に出力するようになっている。
【００５１】
特に、サーバ用通信制御部１１０が通信端末装置２００または対話型入力端末装置４００とデータ通信を行う際には、入力端末装置管理部１３０は、各注文データにおける識別情報の付与および当該識別情報の入力端末装置２００、４００への送信と、入力端末装置２００、４００と注文データを入力させるためのデータの送受信と、を行うとともに、合計金額算出部１７０または提供情報データベース１６０などと連動して、注文データにおいて算出された合計金額情報と、通貨種別、貨幣種別および注文者が搭乗する航空便の情報など商品の仕様に関する情報を付随データとして提供するようになっている。
【００５２】
注文データ集計部１４０は、注文データに識別情報が未だ付与されていない場合には、すなわち、通信端末装置２００または対話型入力端末装置４００から入力された注文データの場合には、注文データ毎に識別情報を付与するようになっている。また、この注文データ集計部１４０は、付与された識別情報または手書き入力端末装置３００においては注文データとともに受信した識別情報と、共通のフォーマット形式の注文データに当該注文データを受け付けた時間、すなわち、サーバ用通信制御部１１０にて注文データを受信した時間と、に基づいて、受付時間の早い順に注文データを集計し、当該集計された各注文データの管理、すなわち、状態管理を識別情報に基づいて行うようになっている。
【００５３】
具体的には、注文データ集計部１４０は、注文データの管理としては、メーカ用端末装置５００およびテーラ用端末装置６００と連動して、各注文データにおける商品の状態管理、例えば、「受付中」、「商品の準備中」、「受け渡し中」、「済み」の各状態の管理を行いつつ、管理画面生成部１８０を制御するようになっている。
【００５４】
通貨データベース１５０には、予め定められたタイミングにて、例えば、１日１回、両替所の開店時に、サーバ用システム制御部１９０によって外部装置から取得したレート交換情報が格納されている。
【００５５】
提供情報データベース１６０には、航空便の情報や他の注文者における注文された通貨における両替額の平均的な情報などの注文者に提供する種々の付随データが予め記憶されている。
【００５６】
合計金額算出部１７０は、受信した注文データに基づいて各注文データにおける合計金額および予算金額に基づく釣り銭を算出し、算出された合計金額および釣り銭の情報を合計金額情報として入力端末装置２００、４００および注文データ集計部１４０に出力するようになっている。
【００５７】
管理画面生成部１８０は、注文データ集計部１４０の制御の下、識別情報および受付時間に基づいて、集計された各注文データを管理するための管理画面データを生成するとともに、生成された管理画面データを、メーカ用端末装置５００およびテーラ用端末装置６００において、メーカまたはテーラに閲覧可能に配信するようになっている。
【００５８】
サーバ用システム制御部１９０は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびハードディスクを有し、注文管理サーバ装置１００の各部を制御するようになっている。特に、ＲＯＭには、Ｗｅｂサーバ装置の各部を制御するための各種制御情報が記録されると共に、ハードディスクには、制御プログラムやＯＳ（Operating System）などの各種プログラムが記録されている。また、ＣＰＵは、ハードディスクに記録されたプログラムを実行することにより、各種の処理を実行し、ＲＡＭはワークエリアとして用いられるようになっている。
【００５９】
次に、図３〜図５を用いて本実施形態における入力端末装置２００、３００、４００の構成について説明する。なお、図３は、本実施形態における通信端末装置２００の構成を示す構成図であり、図４は、本実施形態における手書き入力端末装置３００の構成を示す構成図である。また、図５は、本実施形態における対話型入力端末装置４００の構成を示す構成図である。
【００６０】
通信端末装置２００は、注文管理サーバ装置１００が当該通信端末装置２００に閲覧可能に提供する注文票データに注文者が操作により所定のデータを入力することができるようになっており、注文管理サーバ装置１００と公衆網通信回線１０を介して所定のデータ通信を行うことによって注文データを注文管理サーバ装置１００に送信するようになっている。また、この通信端末装置２００は、注文後または注文中に注文管理サーバ装置１００から提供された識別情報と注文データにおける合計金額情報などの種々の付随データとを受信するようになっている。
【００６１】
この通信端末装置２００は、携帯用電話機２００−Ａやパーソナルコンピュータ２００−Ｂなどの注文者が有する通信端末装置２００であり、電話公衆網回線またはインターネットなどの公衆網通信回線１０を介して注文データを注文管理サーバ装置１００に送信することができるようになっている。特に、この通信端末装置２００は、自宅などにおいて両替所に出向く前に注文を行うことができるとともに、携帯用電話機２００−Ａなどの移動体通信可能な端末装置の場合には、商品の注文、すなわち、両替の注文を、商品を受け渡しを行う両替所においてもできるようになっている。
【００６２】
具体的には、本実施形態の通信端末装置２００は、図３に示すように、図示しないアンテナを介して注文管理サーバ装置１００と通信を行う通信端末用通信制御部２１０と、注文の入力など各種の操作を行う通信端末用操作部２２０と、通信端末用操作部２２０と連動しつつ各種の表示を行う通信端末用表示部２３０と、当該通信端末用表示部２３０の表示制御を行う通信端末用表示制御部２４０と、各部を制御する通信端末用システム制御部２５０と、を備えている。
【００６３】
なお、例えば、携帯用電話機２００−Ａは、図１に示すように、基地局ＢＳを介して公衆網通信回線１０と接続するようになっており、パーソナルコンピュータ２００−Ｂは、直接公衆網通信回線１０と接続されるようになっている。
【００６４】
手書き入力端末装置３００は、両替所に設置され、注文票などの予め定められた形式を有する所定の特殊印刷が為された専用用紙に文字を記載可能に構成されるとともに、当該専用用紙の記載場所を識別し、記載された文字を認識するようになっている。すなわち、手書き入力端末装置３００は、専用用紙に注文者が通貨の選択または貨幣の選択などの商品の仕様が記載されると、その記載された文字および記載された位置を認識し、当該専用用紙に付与された識別情報とともに注文管理サーバ装置１００に送信するようになっている。
【００６５】
特に、手書き入力端末装置３００は、商品の注文を行う際に実際に注文票に記載するので、従来から注文票を用いて注文を行っている注文者に対して違和感を与えることなく、容易に注文を行うことができるとともに、携帯用電話機２００−Ａまたはパーソナルコンピュータ２００−Ｂを有していない場合であっても、また、これらの通信端末装置２００の操作を苦手としている人であっても、商品の注文を行うことができるようになっている。
【００６６】
具体的には、本実施形態の手書き入力端末装置３００は、図１に示すように、ボールペンとして機能し、当該ボールペンなど専用用紙に文字を記載することが可能な筆記具としての形状を有する本体部３００−Ａと、本体部３００−Ａを収納し、専用用紙に記載された文字をデータとして注文管理サーバ装置１００に送信する収納部３００−Ｂと、から構成される。
【００６７】
また、本実施形態の手書き入力端末装置３００は、図４に示すように、専用用紙の識別情報とともにページ情報も含む当該専用用紙の位置を示す位置情報を読み取る手書き端末用読み取り部３１０と、読み取った位置情報を解析する手書き端末用解析部３２０と、解析された位置情報に基づいて記載された文字を認識する手書き端末用認識部３３０と、ＬＡＮ２０を介して認識された文字を注文データとして注文管理サーバ装置１００に送信する手書き端末用通信制御部３４０と、を備えている。
【００６８】
特に、手書き端末用通信制御部３４０は、収納部と接続する本体部用接続端子３４１を有し、収納部３００−Ｂに設けられた収納部用接続端子３４２を介して注文管理サーバ装置１００に注文データを送信するようになっている。
【００６９】
対話型入力端末装置４００は、両替所に設置され、商品の仕様の入力を行う際に表示される画面と連動して所定の情報を入力するためのタッチセンサ４４０を有している。この対話型入力端末装置４００は、商品の注文を行う際に入力項目または注文者の商品に関する情報、例えば、通貨および貨幣の選択の入力項目、旅行の行き先などの商品に関する情報を表示しつつ、注文者の指示を促し、所定の注文データを構成する各情報の取得を行うようになっている。
【００７０】
また、この対話型入力端末装置４００は、注文データが入力されると、注文管理サーバ装置１００とデータ通信を行うことによって注文データが注文管理サーバ装置１００に送信されるとともに、注文者に提供するために、当該注文データに基づいて付与された識別情報および注文データを所定の用紙に印刷するようになっている。
【００７１】
具体的には、本実施形態の対話型入力端末装置４００は、図５に示すように、ＬＡＮ２０を介して注文管理サーバ装置１００と通信を行う対話型端末用通信制御部４１０と、注文の入力など各種の表示を行う対話型端末用表示部４２０と、当該通信端末用表示部４２０の表示制御を行う対話型端末用表示制御部４３０と、対話型端末用表示部４２０の上面に設けられ、対話型端末用表示部４２０の画像上の位置を検出するためのタッチセンサ４４０と、対話型端末用表示部に表示された表示と連動しつつタッチセンサ４４０にて検出された位置に基づいて入力された情報を解析する対話型端末用解析部４５０と、識別情報とともに注文した注文データなどの情報を所定の用紙に印刷出力する対話型端末用出力部４６０と、を備えている。
【００７２】
次に、図６を用いて本実施形態のメーカ用端末装置５００の構成について説明する。なお、図６は、本実施形態のメーカ用端末装置５００の構成を示す構成図である。
【００７３】
本実施形態のメーカ用端末装置５００は、ＬＡＮ２０を介して注文管理サーバ装置１００と通信を行うメーカ端末用通信制御部５１０と、メーカが商品の準備ができた際にできた旨を入力するためのメーカ端末用操作部５２０と、注文管理サーバ装置１００と連動し、当該注文管理サーバ装置１００によって生成された管理画面データを表示するメーカ端末用表示部５３０と、注文管理サーバ装置１００と連動してメーカ端末用表示部５３０を制御するメーカ端末用表示制御部５４０と、各部を制御するメーカ端末用システム制御部５５０と、備えている。
【００７４】
なお、本実施形態のメーカ端末用システム制御部５５０は、メーカ端末用操作部によって商品の準備ができた旨の入力がされた際には、当該準備ができた注文データにおける識別情報を両替所内において注文者が待機する場所に設置された告知装置に告知させる制御を行うようになっている。
【００７５】
次に、図７を用いて本実施形態のテーラ用端末装置６００の構成について説明する。なお、図７は、本実施形態のテーラ用端末装置６００の構成を示す構成図である。
【００７６】
本実施形態のテーラ用端末装置６００は、ＬＡＮ２０を介して注文管理サーバ装置１００と通信を行うテーラ端末用通信制御部６１０と、テーラが商品を受け渡し際に当該受け渡した旨を入力するためのテーラ端末用操作部６２０と、注文管理サーバ装置１００と連動し、当該注文管理サーバ装置１００によって生成された管理画面データを表示するテーラ端末用表示部６３０と、注文管理サーバ装置１００と連動してテーラ端末用表示部６３０を制御するテーラ端末用表示制御部６４０と、各部を制御するテーラ端末用システム制御部６５０と、備えている。
【００７７】
以上本実施形態の注文システムＳは、携帯用電話機２００−Ａなどの公衆通信回線を用いて注文可能な注文者が有する通信端末装置２００、専用用紙に手書きすることによって入力を行う手書き入力端末装置３００、または、注文者と対話しつつ必要事項の入力を行う対話型入力端末装置４００など、注文者の商品に対する理解度と当該入力端末装置２００、３００、４００の操作に関する理解度に基づいて、入力端末装置２００、３００、４００を注文データの入力手段として用意することができ、異なる入力端末装置２００、３００、４００によって入力された注文データを共通のフォーマット形式にて集計することができるので、通貨および貨幣などの商品の仕様が複雑な場合に、注文者の商品に対する理解度または当該入力端末装置２００、３００、４００の操作に関する理解度が低い注文者であっても、当該商品の仕様を的確に入力することができるとともに、商品の注文の受付においても的確に行うことができる。
【００７８】
また、この注文システムＳは、貨幣の準備できた際に注文者を呼び出し、かつ、商品を受け渡す際に識別情報に基づいて注文者の本人確認を行うことができるので、注文者を窓口に整列させることなく、注文者の商品を受け渡されるまでの待ち時間を減少させ、的確に注文者に商品を受け渡すことができる。
【００７９】
この結果、本実施形態の注文システムＳは、商品知識の高い注文者に対しては、迅速に入力を行わせることができ、当該商品知識の低い注文者にあっては、他人の支援を仰ぐことなく、当該商品の仕様の入力精度を向上させることができるので、全体として迅速に各商品の注文を行うことおよび迅速かつ的確に各商品をそれぞれの注文者に受け渡すことができる。
【００８０】
なお、本実施形態の対話型入力端末装置４００およびテーラ用端末装置６００に注文者の手のひら掌紋認証を行うための生体情報を入力する入力装置を設け、注文データの入力時に注文者の生体情報を入力して注文管理サーバ装置１００に一時的に記憶し、商品の受け渡し時に注文者の生体情報を入力して各生体情報が一致した場合に、商品を受け渡すようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００８１】
【図１】本願に係る注文システムにおける一実施形態の構成を示す構成図である。
【図２】一実施形態における注文管理サーバ装置の構成を示す構成図である。
【図３】一実施形態における通信端末装置の構成を示す構成図である。
【図４】一実施形態における手書き入力端末装置の構成を示す構成図である。
【図５】一実施形態における対話型入力端末装置の構成を示す構成図である。
【図６】一実施形態のメーカ用端末装置の構成を示す構成図である。
【図７】一実施形態のテーラ用端末装置の構成を示す構成図である。
【符号の説明】
【００８２】
Ｓ  …  注文システム
１００  …  注文管理サーバ装置
２００  …  通信端末装置（入力端末装置）
３００  …  手書き入力端末装置（入力端末装置）
４００  …  対話型入力端末装置（入力端末装置）
５００  …  メーカ用端末装置
６００  …  テーラ用端末装置
７００  …  電光掲示板
【図１】
2007087105.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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