(57)【要約】【課題】セルフチェックアウトを行う前にあらかじめ顧客に対してセルフチェックアウトの一連の流れを知らしめるようにする。【解決手段】決済端末２０１が有する各部を操作できる位置に顧客が位置していることを検知するセンサ１０３を備え、センサ１０３により顧客が検知されない場合、表示部２１０にセルフチェックアウトの開始から終了までの手順の概要を表示する全体ガイダンス画面を表示して、センサ１０３により顧客が検知された場合には、全体ガイダンス画面を消去して、セルフチェックアウトの各手順に応じた各種ガイダンスを表示する基本画面を表示して、商品販売データ処理の実行に伴いガイダンスを遷移させるようにした。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品が収納された商品籠を載置するための商品籠載置部と商品コードを読み取る商品コード読取部と情報を入力する入力部と決済を可能にする決済部とを含むセルフチェックアウトの際に利用する各部を顧客が操作できる位置に有し、前記商品コード読取部により読み取った商品コードに基づき商品販売データ処理を実行する決済端末と、
前記決済端末に設けられて情報を表示する表示部と、
前記各部を操作できる位置に顧客が位置していることを検知するセンサと、
前記センサにより顧客が検知されない場合、前記表示部に前記各部を利用したセルフチェックアウトの開始から終了までの手順の概要を表示する全体ガイダンス画面を表示する手段と、
前記センサにより顧客が検知された場合、前記全体ガイダンス画面を消去して、セルフチェックアウトの各手順に応じたセルフチェックアウトを遂行するための各種ガイダンスを表示する基本画面を前記表示部に表示する手段と、
前記基本画面に表示されるガイダンスを遷移させる手段と、
を備えるセルフチェックアウト端末。
【請求項２】
前記商品販売データ処理の実行が終了した後、前記センサにより顧客が検知されなくなった場合、前記表示部に前記全体ガイダンス画面を表示する、請求項１記載のセルフチェックアウト端末。
【請求項３】
前記センサにより顧客が検知された場合、前記基本画面に重ねてセルフチェックアウトを開始するために最初にすべき操作を表示する初期ガイダンス画面を表示し、当該最初にすべき操作が行われた場合、当該初期ガイダンス画面を消去する、請求項２記載のセルフチェックアウト端末。
【請求項４】
前記表示部に前記初期ガイダンス画面が表示されている状態で、前記センサにより顧客が検知されなくなった場合、前記表示部に前記全体ガイダンス画面を表示する、請求項３記載のセルフチェックアウト端末。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客によるセルフチェックアウトを可能にするセルフチェックアウト端末に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、顧客によるセルフチェックアウトを可能にしたセルフチェックアウト端末がある（例えば、特許文献１参照）。セルフチェックアウト端末では、商品に付された商品コードを読み取るための商品コード読取部等の端末が備える各部を顧客が自ら操作する。このとき、操作に不慣れな顧客も多いため、セルフチェックアウトの各段階に応じて顧客に対して適切なガイダンスを提供することが重要である。特許文献１に記載されたセルフチェックアウト端末は、センサとして顧客を監視するビデオカメラを設けてセルフチェックアウトを行う顧客を監視し、商品コードの読み取りに不備があった場合等に、再度の読み取りについて表示部を介して案内している。
【０００３】
【特許文献１】特開平１０−２０８１４９号公報
【特許文献２】特開平０６−０２８５７６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、顧客がセルフチェックアウトをよりスムーズにできるようにするためには、セルフチェックアウトをする前の顧客に対してあらかじめセルフチェックアウトの開始から終了までの一連の流れを知らしめておくことが望ましい。
【０００５】
特許文献２には、ＰＯＳ端末が備えるセンサがチェックアウト待ちの顧客を検知して、表示部等を介して情報を提供するようにした技術が開示されている。しかし、ここで提供される情報の詳細については明らかでなく、特許文献１は、セルフチェックアウトの流れをあらかじめ顧客に対して知らしめるようにするものではない。
【０００６】
本発明の目的は、セルフチェックアウトを行う前にあらかじめ顧客に対してセルフチェックアウトの一連の流れを知らしめることができるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明のセルフチェックアウト端末は、商品が収納された商品籠を載置するための商品籠載置部と商品コードを読み取る商品コード読取部と情報を入力する入力部と決済を可能にする決済部とを含むセルフチェックアウトを可能にする各部を顧客が操作できる位置に有し、前記商品コード読取部により読み取った商品コードに基づき商品販売データ処理を実行する決済端末と、前記決済端末に設けられて情報を表示する表示部と、前記各部を操作できる位置に顧客が位置していることを検知するセンサとを備え、前記センサにより顧客が検知されない場合、前記表示部に前記各部を利用したセルフチェックアウトの開始から終了までの手順の概要を表示する全体ガイダンス画面を表示し、前記センサにより顧客が検知された場合、前記全体ガイダンス画面を消去して、セルフチェックアウトの各手順に応じた各種ガイダンスを表示する基本画面を前記表示部に表示し、前記商品販売データ処理の実行に伴い前記基本画面に表示されるガイダンスを遷移させるようにした。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、セルフチェックアウトを遂行するための各部を操作できる位置における顧客の在否がセンサにより検知されて、この位置に顧客がいない場合には、セルフチェックアウトの手順の概要を表示する全体ガイダンス画面が表示部に表示されるため、セルフチェックアウトを行う前の顧客に対してあらかじめセルフチェックアウトの一連の流れを知らしめることができる。したがって、店舗はセルフチェックアウトの一連の流れを案内する看板やビデオ映像等を別途用意する必要がない。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
本発明の実施の一形態を図１ないし図１５に基づいて説明する。
【００１０】
図１は、セルフチェックアウト端末１０１を示す斜視図である。セルフチェックアウト端末１０１は、決済端末２０１と秤装置３０１とから構成されている。
【００１１】
決済端末２０１は、床面に設置されるベースハウジング２０２ａと、ベースハウジング２０２ａの上面に載置される小振りな上部ハウジング２０２ｂとを有する。ベースハウジング２０２ａの左脇からは、顧客が購入しようとする商品が収納された商品籠（図示せず）を載置するための商品籠載置部としての商品籠載置台１０２が突出している。商品籠載置台１０２の下面側には、セルフチェックアウト端末１０１の前面側の位置における顧客の在否を検知するためのセンサ１０３が設けられている。ここで、センサ１０３としては、例えば、人体が発する微弱な赤外線（７〜２０μｍ程度の波長）を検出する焦電型赤外線センサが用いられる。
【００１２】
上部ハウジング２０２ｂ前面には、左側に商品コードを読み取る商品コード読取部としてのバーコードスキャナ２０３、右側にレシート発行口２０８が設けられたプリンタカバー２０４が備えられている。プリンタカバー２０４の奥側にはレシートプリンタ２５１（図３参照）が内蔵され、このレシートプリンタ２５１によって印字される図示しないレシートは、レシート発行口２０８から発行されるように構成されている。そして、バーコードスキャナ２０３とプリンタカバー２０４との間にはカード挿入口２１２が設けられ、カード挿入口２１２の奥部には、決済部としてのカードリーダライタ２５２（図３参照）が内蔵されている。カードリーダライタ２５２は、クレジットカード等の磁気カードに記録された情報、例えばカード番号や暗証番号を読み取る。また、上部ハウジング２０２ｂ左側面には、商品コード読取部としてのハンディタイプの補助バーコードスキャナ２０３ａが備えられて、大きい商品や重量商品等に付された商品コードを読み取る際に使用される。また、上部ハウジング２０２ｂには、音声情報を報知するためのスピーカ２７１（図３参照）が内蔵されている。さらに、上部ハウジング２０２ｂには、液晶表示パネルを有する表示部としてのＬＣＤ２１０がその表示面に入力部としてのタッチパネル２１１を有して取り付けられている。
【００１３】
また、ベースハウジング２０２ａには、決済部としての硬貨と紙幣との入出金装置２２１（図３参照）が内蔵されている。入出金装置２２１の一部として、ベースハウジング２０２ａの中央上面には硬貨投入口２１３が配置され、その左側には硬貨払出口２１４が配置されている。また、ベースハウジングの前面右上方位置には、紙幣投入口２１５と紙幣払出口２１６とが配置されている。このような入出金装置２２１は、貨幣及び紙幣の取扱いを可能にする機構部とこの機構部を制御する制御部とを有している（いずれも図示せず）。このような機構部の構造及び制御部での処理手順等については、その内容が周知なので、説明を省略する。
【００１４】
さらに、ベースハウジング２０２ａの背面からは、セルフチェックアウト端末１０１の現在の状態を表示する表示ポール２１７が立設されている。この表示ポール２１７は、先端部に青色と赤色とに選択的に発光する発光部２１８を有する。
【００１５】
秤装置３０１は、秤ハウジング３０２の上部に秤皿３０３が設けられ、この秤皿３０３に袋保持具３０４が取り付けられて構成されている。秤皿３０３は、その上面に載置台３０３ａを有する。袋保持具３０４は載置台３０３ａに取り付けられている。したがって、袋保持具３０４からすると、秤皿３０３は台座を構成する。つまり、載置台３０３ａの後方中央部にはポール形状のアーム支持部３０５が立設され、このアーム支持部３０５の上端には品物を載置するための一時置き台３０６が固定されている。一時置き台３０６は、上面が平坦面となっており、決済端末２０１のバーコードスキャナ２０３でバーコードを読み取った後の商品を一時的に置く用途で用いられる台である。このような一時置き台３０６の下面には、一対の保持アーム３０７とフック３０８とが取り付けられている。保持アーム３０７は、ビニール袋等のレジ袋（図示せず）が有する一対の把手を串刺し状態で保持する。また、レジ袋には、一対の把手の間にミシン目で脱落可能であって引掛け穴が形成された耳部が形成されており、フック３０８は、引掛け穴を挿通してレジ袋を保持アーム３０７と共に保持する。秤ハウジング３０２は、載置台３０３ａに載置された商品の荷重を電気信号に変換する図示しないロードセルユニットを内蔵する。ロードセルユニットの出力信号は、決済端末２０１へ出力される。
【００１６】
図２は、セルフチェックアウト端末１０１とセンサ１０３の検知範囲Ｓとの関係を示す平面図である。図２に示すように、センサ１０３が顧客を検知する範囲として、決済端末２０１の真正面の領域をカバーする範囲が設定されている。このような検知範囲Ｓにすることで、センサ１０３は、決済端末２０１が備えるセルフチェックアウトのための各部を操作できる位置に顧客が位置したことを検知することができる。また、セルフチェックアウトに際して顧客は、まず商品籠載置台１０２の上に商品籠を載置させることから、この商品籠載置台１０２側（図２中左側）から決済端末２０１に近づくと考えられる。そのため、センサ１０３を商品籠載置台１０２に設けることで、商品籠載置台１０２側から決済端末２０１に近づいた顧客を漏れなく検知することができる。センサ１０３は、この検知範囲Ｓに顧客が入った場合、また、この検知範囲Ｓから顧客がいなくなった場合等に決済端末２０１の制御部２５３（図３参照）に対して信号を送信する。
【００１７】
なお、本実施の形態ではセンサ１０３を決済端末２０１の商品籠載置台１０２に設けた例を示したが、セルフチェックアウトを行う顧客が決済端末２０１の各部を操作できる位置に位置していることを検知できればこれに限ることはない。また、本実施の形態では、一つのセンサ１０３のみを備えた例を示したが、例えば、秤装置３０１の前面側にセンサ１０３とは異なる別のセンサを設けるようにしても良い。
【００１８】
図３は、決済端末２０１の電気的なハードウェア構成を示すブロック図である。決済端末２０１は、内部にマイクロコンピュータ構成の制御部２５３を有する。制御部２５３の中核をなすのはＣＰＵ２５５である。ＣＰＵ２５５には、固定データを固定的に記憶するＲＯＭ２５６と、可変データを書き換え自在に記憶するＲＡＭ２５４と、ＬＣＤ２１０に表示する表示画像を生成するＶＲＡＭ２５７と、ＨＤＤ２５８とがバスライン２５９を介して接続されている。ＨＤＤ２５８には動作プログラム、各種表示フレーム及び商品データファイルとしてのＰＬＵファイル、部門ファイル、画像ファイル、音声ファイル、売上ファイル等の各種ファイルが記憶保存されており、これらの動作プログラム、各種表示フレーム、各種ファイル等は、その全部又は一部が決済端末２０１の起動時にＲＡＭ２５４に移されて使用される。
【００１９】
ＰＬＵファイルは、各商品を特定する商品コードに対応させて、単価の他に、重量、重量に対する下限値と上限値、商品表示、割引商品の別、割引金額等を書き換え自在に記憶する。商品表示は、商品コードによって特定される商品の商品名称のテキストデータと、その商品の画像データとを含む。
【００２０】
部門ファイルは、ＰＬＵファイルに記憶されない各商品に対応させて、その単価、重量、重量に対する下限値と上限値、商品表示、割引商品の別、割引金額等を書き換え自在に記憶する。商品表示は、商品コードによって特定される商品の商品名称のテキストデータと、その商品の画像データとを含む。
【００２１】
制御部２５３には、バーコードスキャナ２０３、補助バーコードスキャナ２０３ａ、ＬＣＤ２１０、タッチパネル２１１、カードリーダライタ２５２、レシートプリンタ２５１、スピーカ２７１、発光部２１８、入出金装置２２１、センサ１０３、秤装置３０１、アテンダント端末（図示せず）及びストアコントローラ（図示せず）との間でデータ通信を実現するための通信インターフェース２６１がバスライン２５９を介して接続され、制御部２５３による制御を受ける。制御部２５３は、それらの各部を制御し、検索処理と重量チェック処理と商品販売データ処理とを実行する。
【００２２】
検索処理は、バーコードスキャナ２０３によって商品に付されたバーコードが読み取られた場合、このバーコードによって特定される商品コードを認識し、ＰＬＵファイルを検索してその商品コードに対応する単価、重量及び商品表示を取得する。
【００２３】
重量チェック処理は、バーコードの読み取り後に秤装置３０１によって計量された重量が、検索処理によって取得した重量と同一性を有しているかどうかを判定する処理である。同一性を有しているかどうかは、計量重量が検索処理によって取得した重量の下限値と上限値との間に収まっているかどうかを判定することによってなされる。
【００２４】
商品販売データ処理は、検索処理によって取得した単価に基づいて決済金額を算出し、その決済金額の決済を実行する処理である。決済金額は、タッチパネル２１１での締め操作に応じて必要な消費税計算等を含む売上合計金額を計算することによって算出され、ＲＡＭ２５４等に仮登録するか、あるいは売上ファイルに登録する。決済処理では、算出した決済金額について、現金、クレジットカード等の磁気カードを利用した決済を可能にする。現金の扱いは、ベースハウジング２０２ａに設けられた入出金装置２２１で実行され、磁気カードの扱いは、カードリーダライタ２５２によって実行される。本実施の形態では、商品販売データ処理という概念は、検索処理や重量チェック処理等を含む広義の概念として用いている。
【００２５】
このような構成において、セルフチェックアウト端末１０１は、セルフチェックアウトを可能にする。この際、決済端末２０１の制御部２５３は、各種演算処理や各部の駆動制御処理等を実行し、セルフチェックアウト処理を支援する。つまり、決済端末２０１では、そのＬＣＤ２１０に各種のユーザ支援画面を表示し、前述した検索処理、重量チェック処理及び商品販売データ処理を実行する。秤装置３０１は、重量チェック処理を支援するように、計量した重量の値を決済端末２０１に送信出力する。
【００２６】
次に、図４ないし図６に基づき各種の画面例及びフローチャートを用いて、セルフチェックアウト開始時における処理の流れを説明する。
【００２７】
図４は、セルフチェックアウト開始時における処理の流れを示すフローチャートである。制御部２５３は、センサ１０３が検知範囲Ｓに顧客が入ったことを検知するまで、ＬＣＤ２１０に全体ガイダンス画面Ｇを表示する（ステップＳ１）。
【００２８】
図５は、全体ガイダンス画面Ｇの一例を示す模式図である。全体ガイダンス画面Ｇは、各部を利用したセルフチェックアウトの開始から終了までの手順の概要を表示するものであり、図５に示すように、セルフチェックアウト端末１０１の外観を示す絵柄Ｇ１と、セルフチェックアウトの各段階におけるガイダンスを表示する複数のガイダンス領域Ｇ２とから構成されている。ガイダンス領域Ｇ２は、セルフチェックアウトの段階を示す番号表示、その段階でのセルフチェックアウト端末１０１の各部の操作案内、その操作を支援する絵柄等を含み、これにより、顧客は、セルフチェックアウト端末１０１でのチェックアウトの開始から終了までの一連の流れを、セルフチェックアウト前にあらかじめ知ることができる。
【００２９】
より具体的には、全体ガイダンス画面Ｇは、ガイダンス領域Ｇ２として、上方左端の位置に、「１」という数字と「カゴを置いてください」という文字とその操作を支援する絵柄とを含むガイダンス領域Ｇ２１、その右隣の位置に、「２」という数字と「商品を登録してください」という文字とその操作を支援する絵柄とを含むガイダンス領域Ｇ２２、その右隣の位置に、「３」という数字と「商品をレジ袋に入れてください」という文字とその操作を支援する絵柄とを含むガイダンス領域Ｇ２３と、その下方位置に、「４」という数字と「現金またはクレジットカードでお支払いください」という文字と現金及びカードの絵柄とを含むガイダンス領域Ｇ２４とを表示している。ガイダンス領域Ｇ２１、ガイダンス領域Ｇ２２、ガイダンス領域Ｇ２３は、それぞれ絵柄Ｇ１の対応する部分とコネクタが表示されて結ばれている。各ガイダンス領域Ｇ２に表示された数字によって、顧客はセルフチェックアウトの手順をより明確に知ることができる。また、各ガイダンス領域Ｇ２と絵柄Ｇ１の各部とがコネクタで結ばれることで、顧客はセルフチェックアウトの手順毎に何を操作すればよいのかも明確に知ることができる。
【００３０】
また、全体ガイダンス画面Ｇが表示された状態で、制御部２５３は、音声ファイルに含まれる音声情報をスピーカ２７１を介して音声出力する。ここで音声出力される音声情報は、各ガイダンス領域Ｇ２が含む文字を読みあげるようなものがよく、例えば、「まず、カゴをおいてください」「次に、商品を登録してください」等の音声情報である。
【００３１】
図４のフローチャートに戻る。センサ１０３により顧客が検知されたならば（ステップＳ２のＹ）、制御部２５３は、全体ガイダンス画面Ｇを消去し（ステップＳ３）、基本画面Ｂを生成してＬＣＤ２１０に表示させるとともに、基本画面Ｂに重ねて初期ガイダンス画面Ａを表示させる（ステップＳ４）。
【００３２】
図６は、基本画面Ｂに重ねられて表示される初期ガイダンス画面Ａの一例を示す模式図である。なお、基本画面Ｂについては後述する。初期ガイダンス画面Ａは、顧客がセルフチェックアウトを開始するために必要な操作をガイダンスする画面である。具体的には、「左の台にカゴをのせ、商品をひとつずつスキャンして右の袋に入れてください」という文字がその操作を支援する絵柄と共に表示されている。なお、このとき、制御部２５３は、音声ファイルに含まれる上記文字を読み上げるような音声情報をスピーカ２７１を介して音声出力する。これにより、顧客は、セルフチェックアウトに際しての最初にすべき操作が、持ち運んだ商品についてのバーコードスキャナ２０３を用いた商品コードの読み取りであることを知ることができる。また、初期ガイダンス画面Ａは、「バーコードのない商品の場合」と表示されたボタンＡ１を表示する。これにより、バーコードが付されていない商品のみを持ち込んだ顧客等に対しても、セルフチェックアウトに際して最初にすべき操作、つまり、ボタンＡ１のタッチ指定をガイダンスする。
【００３３】
また、ＬＣＤ２１０に初期ガイダンス画面Ａが表示されている状態で、顧客がセルフチェックアウト端末１０１を離れてセンサ１０３により顧客が検知されなくなった場合、制御部２５３は、ＬＣＤ２１０に再び全体ガイダンス画面Ｇを表示する。これにより、まだ商品購入の意思がない顧客がセルフチェックアウト端末１０１に近づき、全体ガイダンス画面Ｇが消去されて初期ガイダンス画面Ａが表示された場合であっても、再び全体ガイダンス画面Ｇが表示されて、他のセルフチェックアウト前の顧客に対してセルフチェックアウトの一連の流れを案内することができる。
【００３４】
図４のフローチャートに戻る。初期ガイダンス画面Ａのガイダンスに従い、顧客が最初にすべき操作としてバーコードスキャナ２０３を用いたバーコードの読み取り、または、ボタンＡ１のタッチパネル２１１によるタッチ指定を実行したならば（ステップＳ５のＹ）、制御部２５３は、初期ガイダンス画面Ａを消去する（ステップＳ６）。なお、商品コードの読み取りがなされた場合は、制御部２５３は、初期ガイダンス画面Ａを消去した後、基本画面Ｂに重ねて後述する読取確認画面Ｃを生成して表示する。ボタンＡ１がタッチ指定された場合は、制御部２５３は、初期ガイダンス画面Ａを消去して、基本画面Ｂを表示させる。
【００３５】
次に、図７ないし図１０に基づき、セルフチェックアウトの開始時の処理を終えた後の決済端末２０１の制御部２５３が実行する商品販売データ処理について説明する。なお、各画面例では、そのとき表示される文字を読み上げるような音声情報がスピーカ２７１から音声出力されるが、省略して説明する（以下、同じ）。
【００３６】
図７は、基本画面Ｂの一例を示す模式図である。基本画面Ｂは、セルフチェックアウトの各手順に応じたセルフチェックアウトを遂行するための各種ガイダンスを表示するものであり、上方に配列されたガイダンス表示領域Ｂ１と、その下方に配列されたユーザ領域Ｂ２とから構成されている。ガイダンス表示領域Ｂ１には、ガイダンスとして各種文字及び各種の操作ボタンが表示される。ユーザ領域Ｂ２には、ガイダンスとして顧客にとってのお買上一覧となる取引情報Ｂ２１と、商品指定ボタンＢ２２と、お支払いボタンＢ２３と、商品の合計金額Ｂ２４とが表示される。
【００３７】
ガイダンス表示領域Ｂ１には、図７に示す画面例では、「商品をスキャンしてください」という文字と、その下方に配置された「全ての登録が終わりましたらお支払いボタンを押してください」という文字とが表示されている。また、操作ボタンとして中止ボタンＹと店員呼出ボタンＺとが表示されている。中止ボタンＹは、処理の中止を指示するためのボタンであり、店員呼出ボタンＺは、案内係の店員を呼び出すためのボタンである。制御部２５３は、これらガイダンスとしての文字、操作ボタンを、セルフチェックアウト処理の一連の流れに従い遷移させて出現させる。
【００３８】
ユーザ領域Ｂ２には、「バーコードのない商品」という文字と共にバーコードのない商品を指定するための商品指定ボタンＢ２２が表示され、取引情報Ｂ２１として、購入する商品の名称、点数、単価を含む情報が表示されている。購入点数が増えて表示しきれない場合には、取引情報Ｂ２１中のスクロールボタンのタッチ指定によって、スクロール表示可能となっている。さらに、ユーザ領域Ｂ２には、合計金額Ｂ２４として、その時点における商品の合計金額と、全ての商品の登録を終えた際にタッチ指定して決済を実行するためのお支払いボタンＢ２３とが表示されている。お支払いボタンＢ２３のタッチ指定は、締め指定を意味する。
【００３９】
そして、ガイダンス表示領域Ｂ１に表示されているガイダンス表示に従い、顧客は、バーコードスキャナ２０３の前に商品をかざし、商品に付されたバーコードを読み取らせる。これにより、決済端末２０１の制御部２５３は、前述した検索処理を実行し、ＰＬＵファイルから必要な情報を取得する。この際、制御部２５３は、ガイダンスとしての読取確認画面Ｃを生成し、ユーザ領域Ｂ２に重ねて表示する。なお、読取確認画面Ｃは、ユーザ領域Ｂ２の表示であってもよい。
【００４０】
図８は、基本画面Ｂのユーザ領域Ｂ２に重ねて表示された読取確認画面Ｃの一例を示す模式図である。読取確認画面Ｃは、ＰＬＵファイルから検索されたバーコードが読み取られた商品の単価、購入点数等の取引情報を含み、ＰＬＵファイルに記録されている商品表示から引用された当該商品の商品名称のテキストデータに基づく文字と当該商品の画像データに基づく絵柄とを含む。読取確認画面Ｃにおける上方位置には、ガイダンスとして「商品を右の袋に入れてください」という文字が表示されており、これにより、顧客は、次にどのような操作をすれば良いのかを知ることができる。
【００４１】
そして、顧客は、バーコードスキャナ２０３によってバーコードを読み取らせた商品をレジ袋に入れる。これにより、レジ袋に詰められた商品は、秤装置３０１の秤皿３０３に荷重をかけることになり、その荷重がロードセルユニットによって計量されることになる。ロードセルユニットによる計量結果は、決済端末２０１に出力される。決済端末２０１は、計量結果を受信し、重量チェック処理を実行する。重量チェック処理の結果、両重量間に同一性がないと判定された場合は、制御部２５３は、商品販売データ処理の進行を停止し、表示ポール２１７の先端部に設けられている発光部２１８の発光色を青色から赤色に変更し、何らかの操作ミスか又は不正が行われたことを案内係の店員等に向けて報知する。このときＬＣＤ２１０の表示画面は、読取確認画面Ｃが表示されたままの状態となり、顧客に対して処理が進行しないことが示される。一方、重量チェック処理の結果、両重量間に同一性があると判定された場合には、制御部２５３は、商品販売データ処理の進行を許容し、読取確認画面Ｃを消去する。
【００４２】
ところで、図７に示した基本画面Ｂのユーザ領域Ｂ２には、バーコードのない商品を登録するための画像として、「野菜」、「果物」、「惣菜」、「魚貝」の四種類のタッチボタンからなる商品指定ボタンＢ２２が表示されている。顧客は、購入しようとする商品にバーコードが付されていない場合、商品指定ボタンＢ２２をタッチパネル２１１によってタッチ指定することになる。また、図５で示したフローチャートのステップＳ５で、初期ガイダンス画面ＡにおいてボタンＡ１をタッチ指定した場合も、初期ガイダンス画面Ａが消去されて、顧客は基本画面Ｂのユーザ領域Ｂ２のガイダンスに従い、この商品指定ボタンＢ２２をタッチ指定することになる。そして、いずれかの商品指定ボタンＢ２２がタッチパネル２１１によってタッチ指定されると、基本画面Ｂ中のユーザ領域Ｂ２の取引情報Ｂ２１がガイダンスとしての部門選択画面Ｅに遷移する。
【００４３】
図９は、ユーザ領域Ｂ２に部門選択画面Ｅが表示された状態の基本画面Ｂの一例を示す模式図である。図９の部門選択画面Ｅは、「魚貝」がタッチパネル２１１によってタッチ指定された一例を示している。この場合、部門選択画面Ｅとして、「魚貝」の範疇に含まれる各種の食品が４列４行の合計１６種、スクロールボタンによってスクロール可能に表示される。部門選択画面Ｅには、戻るボタンＥ１も表示され、この戻るボタンＥ１がタッチパネル２１１によってタッチ指定された場合には、部門選択画面Ｅから切り替えて取引情報Ｂ２１が表示される。また、ユーザ領域Ｂ２に部門選択画面Ｅが表示されている場合、制御部２５３は、ガイダンス表示領域Ｂ１に、ガイダンスとして「商品ボタンをタッチしてください」という文字を表示する。これにより、顧客は、次にどのような操作をすれば良いのかを知ることができる。そこで、このガイダンスに従い、顧客が部門選択画面Ｅから一つの食品をタッチパネル２１１によってタッチ指定すると、基本画面Ｂ中のユーザ領域Ｂ２に重ねて、その食品についてのガイダンスとしての部門登録画面Ｆが出現する。
【００４４】
図１０は、基本画面Ｂのユーザ領域Ｂ２に重ねて表示された部門登録画面Ｆの一例を示す模式図である。部門登録画面Ｆは、商品の単価、購入点数、という取引情報を含み、当該商品の商品名称のテキストデータに基づく文字と当該商品の画像データに基づく絵柄とを含み、更に、テンキーを含む。割引金額、購入金額を含んでいても良い。テンキーは、デフォルト設定が１点である購入点数の変更入力を可能にする。これらの各種データは、決済端末２０１においてＰＬＵファイルとは別個に設けられた部門ファイルに記録されている情報から引用される。また、部門登録画面Ｆには、取消ボタンＦ１と決定ボタンＦ２とが含まれている。取消ボタンＦ１がタッチパネル２１１によってタッチ指定された場合、基本画面Ｂのユーザ領域Ｂ２に部門選択画面Ｅが表示された画面に復帰する。
【００４５】
さらに、部門登録画面Ｆには、「点数を変更するときは数字キーから入力し、「決定」ボタンを押してください」という文字が表示されている。これにより、顧客は、次にどのような操作をすれば良いのかを知ることができる。そして、このガイダンスに従い、必要に応じてテンキーによって購入点数を変更入力した後、決定ボタンＦ２をタッチ指定すると、購入点数分だけ、選択した食品についての部門登録が完了する。そこで、制御部２５３は、ＬＣＤ２１０に読取確認画面Ｃをユーザ領域Ｂ２に重ねて表示する。ここで、読取確認画面Ｃを表示させた後の処理は、重量チェック処理である。つまり、バーコードスキャナ２０３によって商品に付されたバーコードを読み取った場合の処理と共通性を有している。そのため、その後の処理については説明を省略する。
【００４６】
次に、図１１ないし図１５に基づいて決済処理について説明する。
【００４７】
図１１は、決済処理の流れを示すフローチャートである。ガイダンス表示領域Ｂ１に表示されている「全ての登録が終わりましたらお支払いボタンを押してください」というガイダンスに従い、顧客がタッチパネル２１１によってお支払いボタンＢ２３をタッチ指定すると（ステップＳ１１のＹ）、制御部２５３は、ユーザ領域Ｂ２の表示をガイダンスとしての支払方法選択画面Ｊに遷移させる（ステップＳ１２）。
【００４８】
図１２は、ユーザ領域Ｂ２に支払方法選択画面Ｊが表示された状態の基本画面Ｂの一例を示す模式図である。支払方法選択画面Ｊは、ガイダンスとして「お支払い方法を選択してください」という文字と、合計金額Ｂ２４と、支払方法を選択するためのボタンＪ１、Ｊ２とを含んでいる。ボタンＪ１は現金決済、ボタンＪ２はクレジット決済をそれぞれ選択指定する。
【００４９】
図１１のフローチャートに戻る。支払方法選択画面Ｊにおいて現金決済を選択指定するためのボタンＪ１がタッチ指定された場合（ステップＳ１３のＹ）、制御部２５３は、現金による決済を実行する（ステップＳ１４）。まず制御部２５３は、ユーザ領域Ｂ２を入出金装置２２１への現金の投入をガイダンスする現金決済ガイダンス画面（図示せず）に遷移させる。この現金決済ガイダンス画面は、例えば、入出金装置２２１に対して現金が未投入の場合、「お金を投入してください」という文字とそのための操作を顧客に示す絵柄とを含んだガイダンスを決済状況と共に表示する。そして、現金が投入されると、「お支払いのときは「確認」ボタンを押してください」というガイダンスに遷移し、投入金額確認ボタンが出現する。制御部２５３は、この投入金額確認ボタンがタッチ指定されると、現金決済確認画面（図示せず）に遷移させる。この現金決済確認画面は、「はい」と「いいえ」と表示された選択ボタンを有する。制御部２５３は、「いいえ」に対応する選択ボタンがタッチ指定されると直前の現金決済ガイダンス画面に遷移させ、「はい」に対応する選択ボタンがタッチ指定されると、ユーザ領域Ｂ２をガイダンスとしての現金決済終了画面Ｍに遷移させる。
【００５０】
図１３は、ユーザ領域Ｂ２に現金決済終了画面Ｍが表示された状態の基本画面Ｂの一例を示す模式図である。現金決済終了画面Ｍには、「おつりとレシートをお取りください」という文字とそのための操作を顧客に示す絵柄とを含んだガイダンスが決済状況と共に表示される。
【００５１】
図１１のフローチャートに戻る。一方、支払方法選択画面Ｊにおいてクレジット決済を選択指定するためのボタンＪ２がタッチ指定された場合（ステップＳ１５のＹ）、制御部２５３は、クレジットによる決済を実行する（ステップＳ１６）。まず制御部２５３は、ユーザ領域Ｂ２をガイダンスとしてのクレジット決済ガイダンス画面Ｋに遷移させる。
【００５２】
図１４は、ユーザ領域Ｂ２にクレジット決済ガイダンス画面Ｋが表示された状態の基本画面Ｂの一例を示す模式図である。クレジット決済ガイダンス画面Ｋは、「クレジットカードを挿入して読み取らせてください」という文字とそのための操作を支援する絵柄とを含んだガイダンスを表示する。このとき、ガイダンス表示領域Ｂ１には支払方法変更ボタンＫ１が表示され、この支払方法変更ボタンＫ１がタッチ指定されると、制御部２５３は、ユーザ領域Ｂ２の表示を支払方法選択画面Ｊに復帰させる。
【００５３】
顧客は、ガイダンスに従い、カード挿入口２１２にクレジットカードを挿入する。カードリーダライタ２５２によってクレジットカードの磁気ストライプに記録されている情報が読み取られると、制御部２５３は、クレジット決済確認画面（図示せず）に遷移させる。磁気ストライプに記録されている情報が正しく読み取られなかった場合には、再度の読み取りが促されるガイダンスが表示される。クレジット決済確認画面は、「はい」と「いいえ」とが表示されたボタンを有する。制御部２５３は、「いいえ」に対応するボタンがタッチ指定されると直前のクレジット決済ガイダンス画面Ｋに遷移させ、「はい」に対応する選択ボタンがタッチ指定されると、「ただ今認証中です」という文字が表示された認証中画面（図示せず）に遷移させて、認証処理を実行する。その後、制御部２５３は、認証が得られなかった場合には、認証拒否画面（図示せず）に遷移させる。一方、認証が得られた場合には、制御部２５３は、「レシートをお取りください」という文字とそのための操作を示す絵柄とを含んだクレジット決済終了画面（図示せず）に遷移させる。
【００５４】
図１１のフローチャートに戻る。制御部２５３は、現金又はクレジットによる決済の後、所定の時間が経過したならば（ステップＳ１７のＹ）、基本画面Ｂを消去して最終画面Ｎを表示する（ステップＳ１８）。
【００５５】
図１５は、最終画面Ｎの一例を示す模式図である。最終画面Ｎには、「ご利用ありがとうございます。またのご来店をお待ちしております」という文字が店員の絵柄と共に表示される。
【００５６】
図１１のフローチャートに戻る。最終画面Ｎを表示した後（ステップＳ１８）、セルフチェックアウトを終えた顧客がセルフチェックアウト端末１０１を離れたことによってセンサ１０３が顧客を検知しなくなったならば（ステップＳ１９のＹ）、制御部２５３は、最終画面Ｎを消去して、ＬＣＤ２１０に再び全体ガイダンス画面Ｇを表示する（ステップ２０）。つまり、商品販売データ処理の実行が終了した後、センサ１０３により顧客が検知されなくなった場合に、ＬＣＤ２１０に全体ガイダンス画面Ｇが表示されることになる。これにより、別のセルフチェックアウト前の顧客に対して、セルフチェックアウトの一連の流れを案内することができるようになる。なお、センサ１０３が顧客を検知しなくなったことにより、決済端末２０１が備える各部についてスリープモードに移行するようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００５７】
【図１】セルフチェックアウト端末を示す斜視図である。
【図２】セルフチェックアウト端末とセンサの検知範囲との関係を示す平面図である。
【図３】決済端末の電気的なハードウェア構成を示すブロック図である。
【図４】セルフチェックアウト開始時における処理の流れを示すフローチャートである。
【図５】全体ガイダンス画面の一例を示す模式図である。
【図６】基本画面に重ねられて表示される初期ガイダンス画面の一例を示す模式図である。
【図７】基本画面の一例を示す模式図である。
【図８】基本画面のユーザ領域に重ねて表示された読取確認画面の一例を示す模式図である。
【図９】ユーザ領域に部門選択画面が表示された状態の基本画面の一例を示す模式図である。
【図１０】基本画面のユーザ領域に重ねて表示された部門登録画面の一例を示す模式図である。
【図１１】決済処理の流れを示すフローチャートである。
【図１２】ユーザ領域に支払方法選択画面が表示された状態の基本画面の一例を示す模式図である。
【図１３】ユーザ領域に現金決済終了画面が表示された状態の基本画面の一例を示す模式図である。
【図１４】ユーザ領域にクレジット決済ガイダンス画面が表示された状態の基本画面の一例を示す模式図である。
【図１５】最終画面の一例を示す模式図である。
【符号の説明】
【００５８】
１０１…セルフチェックアウト端末，１０２…商品籠載置部（商品籠載置台），１０３…センサ，２０１…決済端末，２０３…商品コード読取部（バーコードスキャナ），２１０…表示部（ＬＣＤ），２１１…入力部（タッチパネル），２２１…決済部（入出金装置），２５２…決済部（カードリーダライタ），Ａ…初期ガイダンス画面，Ｂ…基本画面，Ｇ…全体ガイダンス画面
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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