(57)【要約】【課題】常時使用しない品物に対して、付加価値のある保管と、簡易でスムーズな販売委託とを可能にする商品管理システムを提供する。【解決手段】商品管理システムは、預かった商品を示す商品情報を作成する店舗端末と、商品情報を記憶する記憶装置と、記憶された商品情報と商品の返却および販売を要求するためのリンク情報とを含む一覧情報を要求に応じてユーザ端末に提供する一覧情報提供手段と、リンク情報に基づいてされた要求を受け付ける受付手段とを有する管理装置と、管理装置の指示に応じて販売要求のあった商品の販売を行う販売装置とを備える。なお、商品情報にはその商品を撮影した画像データが含まれ、一覧情報提供手段は、その画像データを含んだ一覧情報を提供してもよい。また、一覧情報提供手段は、返却または販売の要求だけでなく、所定の付加サービス（例えば、クリーンアップ）を要求するためのリンク情報を含めてもよい。【選択図】図１
2007233688.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者から預かった預かり品を商品として管理する商品管理システムであって、
利用者から預かった預かり品を示す預かり品情報を記憶する記憶手段と、
利用者端末からの要求に応じて、前記記憶手段に記憶された預かり品情報と、前記預かり品情報に示される預かり品の販売要求をするためのリンク情報とを含む一覧情報を作成する一覧情報作成手段と、
前記一覧情報作成手段が作成した一覧情報を、前記利用者端末に送信する送信手段と、
前記利用者端末から前記一覧情報に示される預かり品の販売要求を受信する販売要求受信手段と、
前記販売要求受信手段が販売要求を受信すると、前記記憶手段に記憶された預かり品情報に基づいて、前記販売要求のあった預かり品を販売対象として示す販売情報を公開する販売情報公開手段とを備えた
ことを特徴とする商品管理システム。
【請求項２】
記憶手段は、預かり品を撮影した画像データを含む預かり品情報を記憶し、
一覧情報作成手段は、前記画像データを含む一覧情報を作成し、
販売情報公開手段は、前記画像データを含む販売情報を公開する
請求項１記載の商品管理システム。
【請求項３】
販売情報公開手段が公開した預かり品の購入要求を受信する購入要求受信手段と、
前記購入要求受信手段が購入要求を受信すると、前記購入要求のあった預かり品の預かり品情報に示される利用者端末に、販売完了の旨を通知する通知手段とを備えた
請求項１または請求項２記載の商品管理システム。
【請求項４】
預かり品を識別する識別情報を、前記預かり品に付すことができるタグに印刷する識別情報印刷手段と、
購入要求を受け付けた場合に、前記タグを用いて入庫管理をしている端末に、購入要求のあった預かり品の識別情報と発送先を示す情報とを送信する発送情報送信手段とを備えた
請求項３記載の商品管理システム。
【請求項５】
一覧情報作成手段は、預かり品に対する所定の付加サービスを要求するためのリンク情報を含む一覧情報を作成し、
利用者端末から前記一覧情報に示される預かり品に対する付加サービス要求を受信する付加サービス要求受信手段と、
前記付加サービス要求受信手段が付加サービス要求を受信すると、付加サービス要求を受け付けた旨および前記付加サービス要求のあった預かり品を識別するための識別情報を出力する出力手段とを備えた
請求項１から請求項４のうちのいずれか１項に記載の商品管理システム。
【請求項６】
利用者から預かった預かり品を商品として管理する商品管理システムであって、
利用者から品物を預かる店舗に設置される店舗端末と、利用者から預かった預かり品を管理する管理装置と、預かり品を示す預かり品情報を記憶する記憶装置と、利用者から預かった預かり品を販売する販売装置と、預かり品を預けた利用者が利用する利用者端末とを備え、
前記店舗端末は、
利用者から品物を預かった際に、預かり品情報を入力する預品情報入力手段と、
前記預品情報入力手段が入力した預かり品情報を前記管理装置に送信する預品情報送信手段とを備え、
前記管理装置は、
前記店舗端末から預かり品情報を受信し、前記記憶装置に登録する預品情報登録手段と、
前記利用者端末からの要求に応じて、前記記憶装置に記憶された預かり品情報と、前記預かり品の販売要求をするためのリンク情報とを含む一覧情報を作成し、前記利用者端末に送信する一覧情報提供手段と、
前記利用者端末から前記一覧情報に示される預かり品の販売要求を受信する販売要求受信手段とを備え、
前記販売装置は、
前記販売要求受信手段が販売要求を受信すると、前記記憶装置に記憶された預かり品情報に基づいて、前記販売要求のあった預かり品を販売対象として示す販売情報を公開する販売情報公開手段を備えた
ことを特徴とする商品管理システム。
【請求項７】
利用者から預かった預かり品を商品として管理する商品管理装置であって、
利用者から預かった預かり品を示す預かり品情報を記憶する記憶手段と、
利用者端末からの要求に応じて、前記記憶手段に記憶された預かり品情報と、前記預かり品の販売要求をするためのリンク情報とを含む一覧情報を作成する一覧情報作成手段と、
前記一覧情報作成手段が作成した一覧情報を、前記利用者端末に送信する送信手段と、
前記利用者端末から前記一覧情報に示される預かり品の販売要求を受信する販売要求受信手段とを備えた
ことを特徴とする商品管理装置。
【請求項８】
利用者から預かった預かり品を商品として管理する商品管理方法であって、
利用者から預かった預かり品を示す預かり品情報を記憶するステップと、
利用者端末からの要求に応じて、前記預かり品情報と、前記預かり品情報に示される預かり品の販売要求をするためのリンク情報とを含む一覧情報を作成するステップと、
前記一覧情報を、前記利用者端末に送信するステップと、
前記利用者端末から前記一覧情報に示される預かり品の販売要求を受信するステップと、
前記販売要求を受信すると、前記預かり品情報に基づいて、前記販売要求のあった預かり品を販売対象として示す販売情報を公開するステップとを含む
ことを特徴とする商品管理方法。
【請求項９】
利用者から預かった預かり品を商品として管理するための商品管理プログラムであって、
コンピュータに、
利用者から預かった預かり品を示す預かり品情報を記憶装置に登録する処理、
利用者端末からの要求に応じて、前記記憶装置に記憶された預かり品情報と、前記預かり品情報に示される預かり品の販売要求をするためのリンク情報とを含む一覧情報を作成する処理、
前記一覧情報を、前記利用者端末に送信する処理、および
前記利用者端末から前記一覧情報に示される預かり品の販売要求を受信する処理
を実行させるための商品管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客から預かった預かり品を商品として管理する商品管理システム、商品管理装置、商品管理方法、および商品管理プログラムであって、特に、常時使用しない用品の保管および販売委託が可能な商品管理システム、商品管理装置、商品管理方法、および商品管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
通常、衣類は普段着ない物であっても所有者の自宅に保管されている。所有者は、自宅のスペースが限られている等の理由で、不要になった衣類を捨てたり、またはリサイクル品として処分していた。
【０００３】
リサイクル品として処分する方法として、所有者がリサイクル用品を扱うショップに持ち込んだり、インターネットのオークションに出品する方法が挙げられるが、ショップに行く手間や写真を撮ってオークションへの出品手続をする等の手間がかかる。そのため、リサイクル品の処分を代行して行えるようにすることが考えられる。
【０００４】
例えば、特許文献１には、顧客から預かった預品を販売する預品販売方法が記載されている。特許文献１では、例えば顧客がクリーニングに出す等の行為によって預かった預品に対し、預期間を経過したときに引き取りを促すとともに、売却依頼を受け付けて販売する預品販売方法が記載されている。
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−１５７４４７号公報（段落００３４−００４０）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特許文献１に記載の預品販売方法を、品物を預かる業務において適用することによって、所有者から預った品物を販売することができるが、次のような問題点がある。
【０００７】
第１に、所有者がどのような品物を預けたかを正確に把握できない。特許文献１に記載の預品販売方法では、売却依頼時に売却情報として品物を撮影した画像を保存する。そのため、例えば、たくさんの品物を預けていたり、長い期間預けている場合には、所有者が、自分が預けている品物がどのようなものであったかを忘れてしまうことがある。このような場合には、例えば品物のコードや、名称などを確認しても、所有者は、その品物を正確に把握できず、適切な売却情報（例えば、希望価格）を入力できない。
【０００８】
第２に、所有者が初めから売却するつもりで預けるとは限らないため、そのまま売却すると、商品価値を低く見積もられて販売される可能性がある。例えば、セット品の一部だけしか預けていなかった場合や、清掃や消耗部品の取り替え等のクリーンアップをせずに預けていた場合などである。
【０００９】
そこで、本発明は、常時使用しない品物に対して、付加価値のある保管と簡易でスムーズな販売委託とを可能にする商品管理システム、商品管理装置、商品管理方法、および商品管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明による商品管理システムは、利用者から預かった預かり品を商品として管理する商品管理システムであって、利用者から預かった預かり品を示す預かり品情報を記憶する記憶手段と、利用者端末からの要求に応じて、前記記憶手段に記憶された預かり品情報と、前記預かり品情報に示される預かり品の販売要求をするためのリンク情報とを含む一覧情報を作成する一覧情報作成手段と、前記一覧情報作成手段が作成した一覧情報を、前記利用者端末に送信する送信手段と、前記利用者端末から前記一覧情報に示される預かり品の販売要求を受信する販売要求受信手段と、前記販売要求受信手段が販売要求を受信すると、前記記憶手段に記憶された預かり品情報に基づいて、前記販売要求のあった預かり品を販売対象として示す販売情報を公開する販売情報公開手段とを備えたことを特徴とする。
【００１１】
なお、「販売情報を公開する」とは、任意の端末からの要求に応じて販売情報を表示可能に提供することをいい、例えば、ＵＲＬ等を指定した要求に応じて、販売情報を掲載したＷｅｂページの画面情報を要求元の端末に送信し、画面情報を受信した端末が販売情報を掲載したＷｅｂページを表示することをいう。
【００１２】
また、記憶手段は、預かり品を撮影した画像データを含む預かり品情報を記憶し、一覧情報作成手段は、前記画像データを含む一覧情報を作成し、販売情報公開手段は、前記画像データを含む販売情報を公開してもよい。
【００１３】
また、販売情報公開手段が公開した預かり品の購入要求を受信する購入要求受信手段と、前記購入要求受信手段が購入要求を受信すると、前記購入要求のあった預かり品の預かり品情報に示される利用者端末に、販売完了の旨を通知する通知手段とを備えていてもよい。
【００１４】
また、預かり品を識別する識別情報を、前記預かり品に付すことができるタグに印刷する識別情報印刷手段と、購入要求を受け付けた場合に、前記タグを用いて入庫管理をしている端末に、購入要求のあった預かり品の識別情報と発送先を示す情報とを送信する発送情報送信手段とを備えていてもよい。
【００１５】
また、一覧情報作成手段は、預かり品に対する所定の付加サービスを要求するためのリンク情報を含む一覧情報を作成し、利用者端末から前記一覧情報に示される預かり品に対する付加サービス要求を受信する付加サービス要求受信手段と、前記付加サービス要求受信手段が付加サービス要求を受信すると、付加サービス要求を受け付けた旨および前記付加サービス要求のあった預かり品を識別するための識別情報を出力する出力手段とを備えていてもよい。
【００１６】
また、利用者から預かった預かり品を商品として管理する商品管理システムであって、利用者から品物を預かる店舗に設置される店舗端末と、利用者から預かった預かり品を管理する管理装置と、預かり品を示す預かり品情報を記憶する記憶装置と、利用者から預かった預かり品を販売する販売装置と、預かり品を預けた利用者が利用する利用者端末とを備え、前記店舗端末は、利用者から品物を預かった際に、預かり品情報を入力する預品情報入力手段と、前記預品情報入力手段が入力した預かり品情報を前記管理装置に送信する預品情報送信手段とを備え、前記管理装置は、前記店舗端末から預かり品情報を受信し、前記記憶装置に登録する預品情報登録手段と、前記利用者端末からの要求に応じて、前記記憶装置に記憶された預かり品情報と、前記預かり品の販売要求をするためのリンク情報とを含む一覧情報を作成し、前記利用者端末に送信する一覧情報提供手段と、前記利用者端末から前記一覧情報に示される預かり品の販売要求を受信する販売要求受信手段とを備え、前記販売装置は、前記販売要求受信手段が販売要求を受信すると、前記記憶装置に記憶された預かり品情報に基づいて、前記販売要求のあった預かり品を販売対象として示す販売情報を公開する販売情報公開手段を備えていてもよい。
【００１７】
また、本発明による商品管理装置は、利用者から預かった預かり品を商品として管理する商品管理装置であって、利用者から預かった預かり品を示す預かり品情報を記憶する記憶手段と、利用者端末からの要求に応じて、前記記憶手段に記憶された預かり品情報と、前記預かり品の販売要求をするためのリンク情報とを含む一覧情報を作成する一覧情報作成手段と、前記一覧情報作成手段が作成した一覧情報を、前記利用者端末に送信する送信手段と、前記利用者端末から前記一覧情報に示される預かり品の販売要求を受信する販売要求受信手段とを備えたことを特徴とする。
【００１８】
また、本発明による商品管理方法は、利用者から預かった預かり品を商品として管理する商品管理方法であって、利用者から預かった預かり品を示す預かり品情報を記憶するステップと、利用者端末からの要求に応じて、前記預かり品情報と、前記預かり品情報に示される預かり品の販売要求をするためのリンク情報とを含む一覧情報を作成するステップと、前記一覧情報を、前記利用者端末に送信するステップと、前記利用者端末から前記一覧情報に示される預かり品の販売要求を受信するステップと、前記販売要求を受信すると、前記預かり品情報に基づいて、前記販売要求のあった預かり品を販売対象として示す販売情報を公開するステップとを含むことを特徴とする。
【００１９】
また、本発明による商品管理プログラムは、利用者から預かった預かり品を商品として管理するための商品管理プログラムであって、コンピュータに、利用者から預かった預かり品を示す預かり品情報を記憶装置に登録する処理、利用者端末からの要求に応じて、前記記憶装置に記憶された預かり品情報と、前記預かり品情報に示される預かり品の販売要求をするためのリンク情報とを含む一覧情報を作成する処理、前記一覧情報を、前記利用者端末に送信する処理、および前記利用者端末から前記一覧情報に示される預かり品の販売要求を受信する処理を実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２０】
本発明によれば、品物を業者に預けた際に預品の情報が登録され、預けた利用者に、その預品の情報と、預品に対する所定のサービスを要求するための情報とがいつでも提供されるので、利用者が預けた品物を正確に認識し、かつ、簡易に所定のサービス（例えば、返却や販売）を要求することができる。なお、販売要求をした場合には、預け入れた際に登録した情報を用いて、販売するための情報を作成するので、利用者に新たな入力の手間をかけることがない。
【００２１】
また、付加サービスとして、クリーンアップ等のサービスを受け付けることができるので、付加価値の保管サービスの提供だけでなく、販売時の最低限のクリーンアップや商品価値を高めるために利用することによって、よりスムーズで効果的な販売が可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照して説明する。図１は、本発明の対象を衣類に適用した商品管理システムの構成例を示す説明図である。図１に示す商品管理システムは、例えばクリーニングサービスを提供する事業者が運営する衣類管理システム１０と、クリーニング店等に設置された店舗システム２０と、衣類を預ける利用者が使用するユーザ端末３１と、衣類を購入する利用者が使用するユーザ端末３２とを備える。各システムおよび端末は、インターネット等の通信ネットワーク４０を介して接続される。本実施の形態では、商品管理システムは、預かり品として衣類を管理する場合を説明するが、常時使用しない家電製品や季節用品を管理するものであってもよい。
【００２３】
ユーザ端末３１，３２は、例えば、携帯電話機やパーソナルコンピュータである。店舗システム２０は、預かり品に関する情報を入力する店舗端末２０１と、画像入力装置２０２とを有する。店舗端末２０１は、例えばプログラムに従って動作するパーソナルコンピュータ等の情報処理装置によって実現される。また、画像入力装置２０２は、デジタルカメラ等のカメラ装置によって実現される。なお、店舗システム２０は、各装置をまとめて、画像撮影機能を有する１台の情報処理装置（例えば、パーソナルコンピュータや、携帯電話機）によっても実現される場合もある。
【００２４】
衣類管理システム１０は、預かり品の管理を行う衣類管理装置１０１と、預かり品とその所有者に関する情報を記憶する記憶装置１０２と、預かり品の販売を行う販売サイトを稼働するＷＥＢ販売装置１０３とを有する。衣類管理装置１０１およびＷＥＢ販売装置１０３は、例えばパーソナルコンピュータ等の情報処理装置によって実現される。また、報記憶装置１０２は、データベース装置等の記憶装置によって実現される。本例では、各装置はＬＡＮを介して接続される。なお、衣類管理システム１０は、各装置をまとめて、大容量の記憶装置を有する１台の情報処理装置（例えば、サーバ装置）によって実現される場合もある。
【００２５】
図２は、衣類管理装置１０１の構成例を示すブロック図である。図２に示すように、衣類管理装置１０１は、会員登録手段１０１１と、預かり品情報登録手段１０１２と、一覧情報提示手段１０１３と、サービス受付手段１０１４とを有する。なお、会員登録手段１０１１、預かり品情報登録手段１０１２、一覧情報提示手段１０１３、およびサービス受付手段１０１４は、衣類管理装置１０１が備えるプログラムに従って動作するＣＰＵによって実現される。
【００２６】
本実施の形態では、衣類管理装置１０１が備える預かり品情報登録手段１０１２が、預かり品毎に、預かり品情報として預かり品を識別する情報と、預かり品に関する情報と、預けた会員を識別する情報とを対応づけて記憶装置１０２に登録することによって管理する。預かり品情報は、預かり品を識別する情報（管理ＩＤ）と、会員を識別する情報（会員ＩＤ）と、預かり品に関する情報とを含む情報であって、預かり品に関する情報には、預け入れ日、利用者が預かり品を把握するための情報、および販売時に提示する情報が含まれる。例えば、品物を撮影した画像データ、名称、価格、サイズなどである。なお、品物によっては、ブランド名や、購入時期、使用回数等を含んでいてもよい。また、後述する付加サービスに関する情報を含んでいてもよい。
【００２７】
図３は、記憶装置１０２が記憶する預かり品情報の一例を示す説明図である。図３に示す例では、記憶装置１０２は、預かり品情報として、画像情報、会員番号（会員ＩＤ）、会員名、品名、管理ＩＤ（預品ＩＤ）、預入日、預入回数、ブランド、サイズとを含む情報を記憶する。なお、預かり品情報を店舗単位で管理することも可能である。このような場合には、店舗にて割り当てられる店舗毎の預品ＩＤと、店舗を識別する店舗ＩＤとを組み合わせたＩＤを預かり品情報の預品ＩＤとして用いればよい。
【００２８】
なお、会員ＩＤは、会員登録を受け付けた際に衣類管理装置１０１が備える会員登録手段１０１１によって割り当てられる情報である。会員登録手段１０１１は、利用者が本システムを初めて利用する際に、会員ＩＤを割り当てるとともに、会員に関する情報を会員ＩＤと対応づけて会員情報として記憶装置１０２に記憶させる。会員情報は、会員を識別する情報（会員ＩＤ）と、会員に関する情報とを含む情報であって、会員に関する情報には、預かり品を返却するために必要な情報および売却完了時に代金を支払うために必要な情報が含まれる。例えば、氏名、住所、電話番号などの個人情報、電子メールアドレスなどである。なお、必要に応じて口座番号等を含んでいてもよい。
【００２９】
預かり品情報に含まれる会員ＩＤをキーに会員情報を検索することによって、預かり品情報が示す預かり品がどの会員によって預け入れられたかを確認することができる。また、会員ＩＤをキーに預かり品情報を検索することによって、会員ＩＤが示す会員が、現在どのような品物を預けているかを確認することができる。
【００３０】
一覧情報提示手段１０１３は、会員からの要求に従って、その会員が現在預けている預かり品の一覧を提示する。一覧情報提示手段１０１３は、例えば、図４に示すような預かり品一覧画面を作成し、その画面情報を送信することによって一覧を提供する。また、一覧情報提示手段１０１３は、一覧を提示する際に、提示する各預かり品に対し、返却、販売、その他付加サービスを要求するためのリンク情報を含めて提示する。なお、一覧情報提示手段１０１３が提示する各種サービスを要求するためのリンク情報は、サービス受付手段１０１４に必要な情報を送信させるためのリンク情報である。図４は、一覧情報提示手段１０１３が提供する預かり品一覧画面の一例を示す説明図である。図４に示す例では、預かり品一覧画面として、その会員が現在預けている各預かり品に対し、品名と、預け入れ日と、画像データを表示するためのリンク情報と、返却要求および販売要求を行うためのリンク情報とを含めた情報を提示する。
【００３１】
サービス受付手段１０１４は、会員から各預かり品に対する各種要求を受け付け、要求に応じた処理を行う。例えば、販売要求を受け付けた場合には、売却処理として、ＷＥＢ販売装置１０３が提供する販売サイトに出品するための処理を行う。また、例えば、返却や付加サービスの要求を受け付けた場合には、要求があった旨および必要名情報を所定の装置に送信したり、伝票に出力する。また、サービス受付手段１０１４は、要求の有無を預かり品情報に含めて登録する。
【００３２】
なお、販売サイトに出品するための処理は、例えば、ＷＥＢ販売装置１０３が行うことも可能である。例えば、サービス受付手段１０１４では販売要求をＷＥＢ販売装置１０３に転送し、ＷＥＢ販売装置１０３が、要求のあった預かり品の預かり品情報を記憶装置１０２から参照して、販売画面を作成してもよい。図５は、ＷＥＢ販売装置１０３が作成する販売画面の一例を示す説明図である。図５に示すように、ＷＥＢ販売装置１０３は、商品となる衣類の画像、商品名、価格、ブランド、サイズ、預入日等の商品情報と、”カートに入れる”等の購入要求を行うためのリンク情報とを含む販売画面を作成し、その販売画面をＷｅｂページとして販売サイトに公開してもよい。
【００３３】
また、サービス受付手段１０１４が受け付ける付加サービスは、例えば、預かり品に応じたクリーンアップである。衣類であれば、クリーニングを付加サービスとして受け付けてもよい。なお、衣類のクリーニング以外にも、例えば、保管条件（温度・湿度等）の指定や、石油ストーブの清掃や、家電製品の修理、消耗部品（例えば、プリンター装置のインク）の補充や取り替え、スキー板のメンテナンスなどが考えられる。なお、運営業者の業務内容によっては、付加サービスの一部を必須サービスとして扱うことも可能である。
【００３４】
次に、図６および図７を参照して、本実施の形態の動作について説明する。まず、図６を参照して、利用者が衣類を預けてから返却するまでの本実施の形態の動作について説明する。図６は、預け入れから返却するまでの本実施の形態による衣類管理システムの動作例を示すフローチャートである。
【００３５】
まず、衣類を預けたい利用者（以下、利用者Ａという。）は、ユーザ端末３１を操作して通信ネットワーク４０を介して衣類管理システム１０の会員登録サイトにアクセスし、所定の会員登録を行う。会員登録の処理は、例えば会員登録画面上から会員に関する情報を入力させた上で、会員ＩＤを割り当てるとともに会員情報を登録するという一般的な処理である。例えば、衣類管理装置１０１は、衣類管理システム１０の会員登録サイトに、利用者に関する情報を入力する入力項目を含む会員登録画面をＷｅｂページとして公開しておく。ユーザ端末３１は、利用者Ａの操作に従って、会員登録の旨と入力された情報（利用者に関する情報）とを含む会員登録要求を衣類管理装置１０１に送信する。
【００３６】
衣類管理装置１０１は、ユーザ端末３１から会員登録要求を受信する。衣類管理装置１０１の会員情報登録手段１０１１は、会員登録要求を受信すると、会員登録を受け付け、会員ＩＤを割り当てる。そして、割り当てた会員ＩＤと会員登録要求に含まれる利用者に関する情報とに基づいて会員情報を作成し、記憶装置１０２に登録する。また、衣類管理装置１０１は、割り当てた会員ＩＤをユーザ端末３１に返信する。すると、ユーザ端末３１は、会員ＩＤを画面に表示して、利用者Ａに通知する。なお、会員登録は、利用者Ａが店舗に出向き、店舗端末２０１から行うことも可能である。
【００３７】
次に、利用者Ａは、預けたい衣類を店舗に持ち込むか、店舗に引き取りを依頼する。店舗に衣類が届くと、例えば、店員が店舗端末２０１を操作して、通信ネットワーク４０を介して衣類管理システム１０の預かり品登録サイトにアクセスし、預かり品の登録を行う。例えば、衣類管理装置１０１は、衣類管理システム１０の預かり品登録サイトとして、会員ＩＤと預かり品に関する情報とを入力する入力項目を含む預かり品登録画面のＷｅｂページを公開しておく。店舗端末２０１には、マウスやキーボード等の入力手段を介して、会員ＩＤと預かり品に関する情報とが入力される。
【００３８】
また、預かり品登録画面には、画像データを入力する入力項目が含まれる。このため、店員は、デジタルカメラ等の画像入力装置２０２を操作して、預かり品を撮影する。このとき、画像入力装置２０２は、店員の操作に従って、預かり品を撮影した画像データを生成し、店舗端末２０１に出力する。そして、店舗端末２０１には、画面入力装置２０２から預かり品を撮影した画像データが入力される。
【００３９】
すなわち、店舗端末２０１には、店員の操作に従って、会員ＩＤと預かり品に関する情報と、預かり品を撮影した画像データとが入力される（ステップＳ１０１）。店舗端末２０１は、入力された情報（預かり品に関する情報と画像データ）に基づいて、預かり品情報を作成し、通信ネットワーク４０を介して衣類管理装置１０１に送信する。このとき、預け入れ日などなど管理上必要な情報を設定した上で送信してもよい。また、店舗端末２０１は、店舗単位で預品ＩＤを割り当てて、予め定められた店舗ＩＤと組み合わせたＩＤを預かり品情報に含めて送信してもよい。
【００４０】
また、預かり品情報入力画面に付加サービスの有無を選択できる選択項目を含めることで、預け入れの際に付加サービスを要求することも可能である。このような場合には、付加サービスの有無も預かり品情報に含めて送信される。
【００４１】
また、店舗端末２０１は、預品ＩＤを示すバーコードを発行する手段とそのバーコードを読み取る手段とを有し、預品ＩＤが割り当てられた際に、その預品ＩＤを示すバーコードを衣類のタグに付けることで、衣類と預かり品情報とを対応づける。ここで、例えば利用者Ａが以前預け入れた際に取り付けられたバーコードを持参することによって、そのバーコードから預品ＩＤを読み取り、その預品ＩＤをキーにして以前登録した預かり品情報を読み出すことが可能である。そのような場合には、預かり日や預け入れ回数、付加サービスの有無等の必要な情報を設定するだけで、他の情報の入力を省略することができ、例えば、毎年シーズンオフ毎に繰り返し保管するような場合に便利である。
【００４２】
衣類管理装置１０１は、店舗端末２０１から預かり品情報を受信する。衣類管理装置１０１の預かり品情報登録手段１０１２は、預かり品情報を受信すると、受信した預かり情報を記憶装置２０１に登録する（ステップＳ２０１）。なお、店舗端末２０１によって、店舗単位の預品ＩＤが割り当てられていない場合には、衣類管理装置１０１がシステム単位の預品ＩＤを割り当てて、店舗端末２０１に返信してもよい。
【００４３】
また、預かり品情報に付加サービスを希望する旨の情報が含まれていた場合には、サービス受付手段１０１４が、付加サービスが要求された旨を所定の装置に送信したり、必要事項を伝票に出力する等によって付加サービスの実施を手配する。
【００４４】
このようにして、預かり品情報が記憶装置１０２に登録された後、衣類は、必要に応じてクリーニングされ、衣類倉庫に運ばれて保管される。付加サービスによっては、保管条件が管理された衣類倉庫に運ばれる場合もある。なお、どのような付加サービスが登録されているかは、衣類に付されたバーコードから預品ＩＤを読み取って預かり品情報を参照することによって確認すればよい。
【００４５】
次に、利用者Ａが現在預けている衣類を確認する際には、利用者Ａは、ユーザ端末３１を操作して衣類管理システム１０の検索サイトにアクセスし、検索を行う。例えば、衣類管理装置１０１は、衣類管理システム１０の検索サイトに、会員ＩＤと検索条件を入力する入力項目を含む検索画面をＷｅｂページとして公開しておく。ユーザ端末３１は、利用者Ａの操作に従って、検索要求の旨と入力された情報（会員ＩＤと検索条件）とを含む検索要求を衣類管理装置１０１に送信する（ステップＳ３０１）。
【００４６】
衣類管理装置１０１は、ユーザ端末３１から検索要求を受信する。衣類管理装置１０１の一覧情報提示手段１０１３は、検索要求を受信すると、受信した会員ＩＤをキーにして預かり品情報を検索し、その会員が現在預けている預かり品のうち、検索条件に合致する預かり品の一覧を表示する預かり品一覧画面を利用者Ａに提供する（ステップＳ２０３）。すなわち、衣類管理装置１０１は、例えば、図４に示すような預かり品一覧画面の画面情報を生成し、通信ネットワーク４０を介してその画面情報をユーザ端末３１に送信する。なお、衣類管理装置１０１は、預かり時だけでなくいつでも付加サービスを受け付けるよう、預かり品一覧画面に付加サービスの要求を行うためのリンク情報を含めてもよい。
【００４７】
ユーザ端末３１は、衣類管理装置１０１から預かり品一覧画面の画面情報を受信すると、預かり品一覧画面を表示する。利用者Ａは、表示された預かり品一覧画面に含まれる預かり品に関する情報や画像データから、どのような衣類を預けているかを確認することができる。また、利用者Ａは、必要に応じて、各預かり品に対し返却か販売、または付加サービスを要求することができる。図４に示す例では、預かり品一覧画面上で、所望の預かり品に対する各種要求のリンク（図中では、下線付き表示）を１クリックで選択することによって、要求できる。例えば、利用者Ａは、ある衣類の返却を希望する場合には、預かり品一覧画面上で、希望する衣類に対応づけられた「返却」を選択すればよい。
【００４８】
ここで、利用者Ａがある預かり品に対し「返却」を選択したとする（ステップＳ３０２）。ユーザ端末３１は、利用者Ａの選択操作に従って、衣類管理装置１０１に預かり品の返却を要求する。ユーザ端末３１は、例えば、預かり品一覧画面の「販売」を選択した際の画面制御（リンク情報）に従って、少なくとも返却要求の旨と預品ＩＤとを含む預かり品返却要求を衣類管理装置１０１に通信ネットワーク４０を介して送信する（ステップＳ３０３）。
【００４９】
衣類管理装置１０１は、ユーザ端末３１から預かり品返却要求を受信する。衣類管理装置１０１のサービス受付手段１０１４は、ユーザ端末３１から預かり品返却要求を受信すると、返却の要求を受け付けて、指定された預かり品を返却するための処理を行う。衣類管理装置１０１は、例えば、記憶装置１０２に記憶されている預かり品返却要求に含まれる預品ＩＤに対応づけられた預かり品情報を参照し、預かり品を保管している衣類倉庫に設置されている入庫管理装置に返却要求情報を送信したり、発送伝票に預品ＩＤや発送先の情報を出力する等によって、発送を手配する（ステップＳ２０４）。このとき、衣類管理装置１０１は、記憶装置１０２に記憶されているその預かり品情報に、返却要求有りの旨を登録してもよい。なお、発送の手配は、衣類管理装置１０１が返却要求を受け付けた旨を画面に表示することによって管理者に通知し、管理者が衣類倉庫に電話連絡したり発送伝票を作成することによって実現してもよい。衣類倉庫では、発送手配のあった衣類を預品ＩＤによって認識し、宅配便等で利用者Ａに送付する。
【００５０】
次に、図７を参照して、利用者が衣類の販売を希望する場合の本実施の形態の動作について説明する。図７は、利用者が衣類の販売を希望する場合の本実施の形態による衣類管理システムの動作例を示すフローチャートである。なお、ユーザ端末３１は、利用者Ａの操作に従って、預かり品一覧画面を表示しているものとする。
【００５１】
ここでは、利用者Ａがある預かり品に対し「販売」を選択する（図６のステップＳ３０３）。ユーザ端末３１は、利用者Ａの選択操作に従って、衣類管理装置１０１に預かり品の販売を要求する。ユーザ端末３１は、例えば、預かり品一覧画面の「返却」を選択した際の画面制御（リンク情報）に従って、少なくとも販売要求の旨と預品ＩＤとを含む預かり品販売要求を衣類管理装置１０１に通信ネットワーク４０を介して送信する（ステップＳ３０４）。
【００５２】
衣類管理装置１０１は、ユーザ端末３１から預かり品販売要求を受信する。衣類管理装置１０１のサービス受付手段１０１４は、ユーザ端末３１から預かり品販売要求を受信すると、販売の要求を受け付けて、指定された預かり品を販売するための処理を行う。衣類管理装置１０１は、例えば、ＷＥＢ販売装置１０３に預かり品販売要求を転送する。このとき、衣類管理装置１０１は、記憶装置１０２に記憶されているその預かり品情報に、販売要求有りの旨を登録してもよい。
【００５３】
ＷＥＢ販売装置１０３は、預かり品販売要求を受信すると、記憶装置１０２に記憶されている預かり品販売要求に含まれる預品ＩＤに対応づけられた預かり品情報を参照し、預かり品を販売するための販売画面をＷｅｂページとして生成する（ステップＳ４０１）。ＷＥＢ販売装置１０３は、例えば、図５に示すような、販売対象とする衣類の画像、商品名、価格、ブランド、サイズ、預入日等の商品情報と、”カートに入れる”等の購入要求を行うためのリンク情報とを含めた販売画面を生成する。そして、衣類管理システム１０の販売サイトに公開する（ステップＳ４０２）。例えば、所定のＵＲＬと関連づけて生成した販売画面の画面情報をＷＥＢ販売装置１０３が備える記憶装置に記憶させる。また、任意の端末から要求（例えば、ＵＲＬ等を指定した要求）があった場合に、ＷＥＢ販売装置１０３は、通信ネットワーク４０を介して記憶しておいた画面情報を要求元の端末に送信する。そして、要求元の端末は、受信した画面情報に基づいて販売画面を表示する。
【００５４】
なお、衣類管理装置１０１が販売画面を生成してもよい。そのような場合には、衣類管理装置１０１が生成した販売画面の画面情報をＷＥＢ販売装置１０３に送信し、ＷＥＢ販売装置１０３は、受信した画面情報を所定の記憶領域に記憶させることによって、衣類管理システム１０の販売サイトに公開してもよい。
【００５５】
ここでは、衣類の購入を希望する利用者Ｂが、ユーザ端末３２を操作して、通信ネットワーク４０を介して衣類管理システム１０の販売サイトにアクセスする。ユーザ端末３２は、利用者Ｂの操作に従って、販売画面を表示する（ステップＳ５０１）。
【００５６】
また、利用者Ｂは、ユーザ端末３２が表示した販売画面を閲覧して、ある衣類に対し「購入」を選択する。ユーザ端末３２は、利用者Ｂの選択操作に従って、ＷＥＢ販売装置１０３に商品の購入を要求する。ユーザ端末３２は、例えば、販売画面の「購入」を選択した際の画面制御（リンク情報）に従って、少なくとも購入要求の旨と商品を識別する商品ＩＤとを含む商品購入要求をＷＥＢ販売装置１０３に通信ネットワーク４０を介して送信する（ステップＳ４０３）。なお、商品ＩＤは、預品ＩＤであってもよいし、販売画面を生成する際に別途割り当てたＩＤであってもよい。ただし、別途割り当てたＩＤである場合には、預かり品情報によって商品ＩＤと預品ＩＤとを対応づけておく。
【００５７】
ＷＥＢ販売装置１０３は、ユーザ端末３１から商品購入要求を受信すると、ユーザ端末３２との間で所望の商品の決算処理を行う（ステップＳ４０３，５０２）。決算処理は、例えば、ユーザ端末３２が、商品ＩＤとその他代金の支払いや商品の発送に必要な情報とを含む商品購入要求をＷＥＢ販売装置１０３に送信し、ＷＥＢ販売装置１０３が、受信した商品購入要求に基づいて、クレジットカードや電子マネーを用いた決算を行う等の、一般的なショッピングサイトと同様の決算処理を行えばよい。
【００５８】
ＷＥＢ販売装置１０３は、ユーザ端末３１との間で決算処理が完了すると、電子メール等によってその衣類を預けた会員に、販売完了の通知を行うとともに（ステップＳ４０４）、商品を購入したユーザＢに衣類を発送するよう、発送手配を行う（ステップＳ４０５）。発送の手配は、記憶装置１０２に記憶されている預品ＩＤに対応づけられた預かり品情報に発送先の情報を登録した上で、衣類管理装置１０１が預かり品を返却するために行う処理と同様の処理を行えばよい。例えば、その預かり品を保管している衣類倉庫に設置されている入庫管理装置に返却要求情報を送信したり、発送伝票に預品ＩＤや発送先の情報を出力する等によって、発送を手配する。
【００５９】
ユーザ端末３１は、ＷＥＢ販売装置１０３から販売完了の旨の電子メールを受信することで、販売要求をした衣類が売れたことを利用者Ｂに通知する（ステップＳ３０５）。
【００６０】
なお、ＷＥＢ販売装置１０３が決算処理を完了した時点で、衣類管理装置１０１にその旨および購入者に関する情報を送信し、衣類管理装置１０１が、販売完了通知および発送の手配を行うことも可能である。
【００６１】
以上のように、本実施の形態によれば、衣類を業者に預けた際に、預かり品情報を作成して衣類を管理することで、利用者は、預けた衣類を通信ネットワークを介していつでも確認することができ、更にその場で返却や売却委託を１クリックで要求することができる。また、付加サービスとして、例えば、クリーンアップ等のサービスを提供することができるので、預け入れたことによる自宅スペースの確保だけでなく、利用者に付加価値のある保管サービスを提供できる。なお、付加サービスを行うことによって、最低限のクリーンアップや、商品価値を高めることもできるので、スムーズで効果的な販売委託ができるようになる。
【００６２】
本実施の形態において、記憶手段は、記憶装置１０２によって実現される。また、預品情報登録手段は、衣類管理装置１０１が備える預かり品情報登録手段１０１２によって実現される。また、一覧情報作成手段、送信手段および一覧情報提供手段は、衣類管理装置１０１が備える一覧情報提示手段１０１３によって実現される。また、販売要求受付手段、発送情報送信手段、付加サービス要求受付手段、および出力手段は、衣類管理装置１０１が備えるサービス受付手段１０１４によって実現される。また、販売情報公開手段、通知手段、および販売画面公開手段は、ＷＥＢ販売装置１０３によって実現される。また、識別情報印刷手段、預品情報入力手段、および預品情報送信手段は、店舗端末２０１によって実現される。
【００６３】
なお、本実施の形態では、クリーニング業者による衣類の保管、委託販売を行う衣類管理システムを例に説明したが、本システムの対象は、衣類に限らず、常時使用しない物であって、業者に預けて販売できる物であればよい。例えば、冷暖房機器などの季節用品や、かさばる物に限らず、修理が必要な家電品とそのソフト（例えば、ＤＶＤやビデオテープ等）をセットで扱うことも考えられる。なお、運営業者としては、家電修理業者や保管業者、宅配業者、またはこれら業者のコラボレーションも考えられる。
【産業上の利用可能性】
【００６４】
本発明は、顧客から商品を預かる業務において、預かった商品を管理する商品管理システムに好適に適用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００６５】
【図１】本実施の形態による商品管理システムの構成例を示す説明図。
【図２】衣類管理装置の構成例を示すブロック図。
【図３】預かり品情報として登録される情報例を示す説明図。
【図４】預かり品一覧画面の一例を示す説明図。
【図５】販売画面の一例を示す説明図。
【図６】本実施の形態による衣類管理システムの動作例を示すフローチャート。
【図７】本実施の形態による衣類管理システムの動作例を示すフローチャート。
【符号の説明】
【００６６】
１０  衣類管理システム
１０１  衣類管理装置
１０２  記憶装置
１０３  ＷＥＢ販売装置
２０  店舗システム
２０１  店舗端末
２０２  画像入力装置
３１，３２  ユーザ端末
【図１】
2007233688.tif 000003
【図２】
2007233688.tif 000004
【図３】
2007233688.tif 000005
【図４】
2007233688.tif 000006
【図５】
2007233688.tif 000007
【図６】
2007233688.tif 000008
【図７】
2007233688.tif 000009