(57)【要約】【課題】顧客が一度の来店で契約の申し込みを確実に行うことができるようにする。【解決手段】裏面検出手段２６１がスキャナ部２２で読取った申込書のイメージデータが裏面であることを検出したとき、顧客に申込書の裏面を読取ったことを報知する画面を操作表示部２１に表示するようにした。【選択図】        図１
2007259101.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示部に表示された操作誘導画面にしたがって顧客が載置した申込書をスキャナ部が読取る受付機において、
スキャナ部で読取った申込書のイメージデータを記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶された申込書のイメージデータが裏面であることを検出する表裏検出手段とを設け、
前記表裏検出手段が、読取った申込書のイメージデータが裏面またはおもて面であることを検出したとき、申込書の裏面を読取ったことを顧客に報知する画面を表示するようにしたことを特徴とする受付機。
【請求項２】
請求項１の受付機において、
前記表裏検出手段を、スキャナ部で読取った申込書のイメージデータを圧縮した後のデータ量と前記記憶部に予め記憶された閾値とを比較して申込書の表裏を判定する手段としたことを特徴とする受付機。
【請求項３】
請求項１の受付機において、
前記表裏検出手段を、スキャナ部で読取った申込書のイメージデータと前記記憶部に予め記憶された申込書の裏面のイメージデータとを照合して申込書の表裏を判定する手段としたことを特徴とする受付機。
【請求項４】
請求項１の受付機において、
前記裏面検出手段を、スキャナ部で読取った申込書のイメージデータを圧縮した後のデータ量と前記記憶部に予め記憶された閾値とを比較して申込書の表裏を判定する手段、およびスキャナ部で読取った申込書のイメージデータと前記記憶部に予め記憶された申込書の裏面のイメージデータとを照合して申込書の表裏を判定する手段とし、前記いずれかの手段でスキャナ部が申込書の裏面を読取ったと判定したとき、申込書の裏面を読取ったことを顧客に報知する画面を表示するようにしたことを特徴とする受付機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、消費者金融会社、信販会社、クレジット会社、銀行等の金融機関の店舗に設置され、顧客の操作により契約の申し込みを受け付ける受付機に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、金融機関の店舗に来店した顧客の操作により契約の申込書や証明書等をスキャナで読取り、また契約に必要な情報の入力を無人契約機で受付け、その入力等された情報をセンタに設置されたセンタサーバ等へ送信し、センタのオペレータ端末を操作するオペレータは受信した情報に基づいて審査を行い、その審査の結果により無人契約機で融資カード等の発行を行う無人契約システムが普及している。
【０００３】
このセンタのオペレータが行う審査は長い時間を要するため、この審査を行っている間は無人契約機とオペレータ端末の回線を切断するようにしたものがある（例えば、特許文献１参照）。
このようにオペレータによる審査に長い時間を必要とするため、顧客の待ち時間を極力少なくする必要があるところ、来店した顧客の操作により契約の申込書や証明書等をスキャナで読取り、また契約に必要な情報の入力を受付けた受付機が、その情報を事務センタ等のセンタに設置されたセンタサーバへ送信し、そのセンタサーバは受信した情報を申込データベースに蓄積し、センタのオペレータが操作するオペレータ端末で申込データベースに蓄積された情報を取出し、その契約の審査処理を一括して行う無人受付システムも存在している。
【０００４】
この無人受付システムにおいて、店舗に来店した顧客は、受付機で契約に必要な各種情報の入力が終了すると退店し、審査処理が終了するとオペレータから連絡を受け、融資カード等の発行を受けるようにしている。
【特許文献１】特開２００１−１９５４８０号公報（段落「００１０」〜段落「００１７」、図４）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述した従来の技術においては、顧客の誤操作等により申込書の裏面を受付機のスキャナで読取ってしまった場合、顧客はその誤操作等を知ることができず審査処理を行うオペレータによりその誤操作が発見されるのは顧客が退店した後であるため、その顧客は再度店舗に設置された受付機で申込書のおもて面を正しく読取らせる必要があるという問題がある。
【０００６】
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
そのため、本発明は、表示部に表示された操作誘導画面にしたがって顧客が載置した申込書をスキャナ部が読取る受付機において、スキャナ部で読取った申込書のイメージデータを記憶する記憶部と、前記記憶部に記憶された申込書のイメージデータが裏面であることを検出する表裏検出手段とを設け、前記表裏検出手段が、読取った申込書のイメージデータが裏面であることを検出したとき、申込書の裏面またはおもて面を読取ったことを顧客に報知する画面を表示するようにしたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
このようにした本発明は、顧客の誤操作等により申込書の裏面を受付機のスキャナで読取ってしまった場合であっても、顧客は一度の来店で契約の申し込みを確実に行うことができるという効果が得られる。
また、顧客が受付機で行なった契約の申込の審査処理を行うオペレータは申込書の表裏確認を行なう必要がなくなり、また、顧客へ再来店を要請する連絡を行う必要がなくなりオペレータの作業負荷が軽減されるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、図面を参照して本発明による受付機の実施例を説明する。
【実施例】
【００１０】
まず、第１の実施例について説明する。
図２は第１の実施例における無人受付システムの構成を示すブロック図、図１は第１の実施例における受付機の構成を示すブロック図である。
図２において、１は受付機であり、消費者金融会社等の金融機関の無人店舗に設置され、来店した顧客による各種契約を申し込むための操作を受け付ける端末装置である。この受付機１はＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＭＰＵ（Ｍｉｃｒｏ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）、液晶ディスプレイ等の表示部、その表示部の画面上に設けたタッチパネル、キーボード等の入力部および通信回線２を介して画像データ、音声データ等の各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。
【００１１】
また、契約の申込書や証明書等の書類を画像データとして読取るスキャナ部、およびカードを発行するカード発行部等も備えている。
なお、受付機１の詳細は後述する。
３はセンタサーバであり、消費者金融会社等の金融機関の事務センタやリモートテラーセンタ等のセンタに設置されたものである。このセンタサーバ３はＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示部、キーボード、マウス等の入力部および通信回線２を介して各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。なお、表示部および入力部を備えないものであってもよい。
【００１２】
４は申込データベースであり、センタサーバ３に備えられたものである。この申込データベース４は受付機１で顧客の操作により入力された氏名、住所、連絡先等の情報やスキャナ等で読取った契約の申込書のイメージデータ等の契約申込情報を蓄積して記憶しておくものである。
５はオペレータ端末であり、金融機関のセンタに設置され、その金融機関の係員であるオペレータ等が操作するものである。このオペレータ端末５はＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示部、その表示部の画面上に設けたタッチパネル、キーボード、マウス等の入力部および通信回線２を介して画像データ、音声データ等の各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。
【００１３】
このように無人受付システムは、受付機１、センタサーバ３およびオペレータ端末５等が通信回線２を介して相互に通信可能に接続され、受付機１で顧客により入力された契約申込情報をセンタサーバ３に備えた申込データベース４を蓄積し、金融機関のオペレータが操作するオペレータ端末５で申込データベース４に蓄積された契約申込情報を読み出して審査等の処理を一括して行うようにしている。
【００１４】
図１において、２１は操作表示部であり、液晶ディスプレイ等の表示部、およびその表示部の画面上に設けたタッチパネルで顧客の操作を受け付ける操作部で構成されたものである。顧客は表示部に表示された契約選択画面や各種情報入力画面等の誘導にしたがって操作部から契約の選択や各種情報の入力を行う。
２２はスキャナ部であり、ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ  Ｃｏｕｐｌｅｄ  Ｄｅｖｉｃｅｓ）カメラ等で構成されたものである。このスキャナ部２２は契約申込書等の申込書や自動車運転免許証等の証明書（以下、「申込書等」という。）のひとつの面をイメージデータとして読取るものである。なお、申込書はおもて面に申し込みに必要な項目を記入するようになっており、裏面は白紙になっているものとする。
【００１５】
２３はプリンタ部であり、印刷機構等で構成されたものである。このプリンタ部２３は契約書等の印字を行い、その契約書等を図示しない証書発行口から発行する。
２４はカード発行部であり、カードに備えられた磁気ストライプやＩＣチップの読取り書込み機構を備え、必要事項をカードに、例えば磁気記録して発行するものである。このカード発行部２４で処理されたカードが、図示しないカード発行口から発行される。
【００１６】
２５は記憶部であり、メモリや磁気ディスク等で構成されたものである。この記憶部２５は受付機１全体を制御する制御プログラム（ソフトウェア）、スキャナ部２２で読取った申込書等のイメージデータや操作表示部２１に表示する画面データ等を記憶する。
２６は制御部であり、図示しないＣＰＵ等の演算および制御手段を備え、記憶部２５に記憶された制御プログラム（ソフトウェア）にしたがって、操作表示部２１、スキャナ部２２、プリンタ部２３、カード発行部２４、記憶部２５、および図示しない通信制御部を含め受付機１全体を制御するものである。
【００１７】
ここで、制御部２６はスキャナ部２２で読取った申込書等のイメージデータを記憶部２５に記憶させ、さらに、そのイメージデータを圧縮して記憶部２５に記憶させるものとする。この申込書等のイメージデータを圧縮したものを圧縮データと呼ぶこととする。
２６１は白紙検出手段（表裏検出手段）であり、制御部２６に備えられ、スキャナ部２２で読取った申込書のイメージデータが白紙であるか否かを検出するものである。この白紙検出手段２６１は、記憶部２５に記憶された申込書の圧縮データのデータサイズが既定の閾値以下である場合、白紙であると判定し、閾値より大きい場合、白紙でないと判定する。
【００１８】
また、スキャナ部２２で読取られ、記憶部２５に記憶された申込書等のイメージデータにノイズ以外の画像データが存在しないことを、例えば白画素に対する黒画素の数が所定の割合以下であるかを確認することにより検知して読取った申込書等が白紙であることを検出するようにしてもよい。
このように白紙であると判定されるとスキャナ部２２で読取った申込書は裏面であるとする。一方、白紙でないと判定されるとスキャナ部２２で読取った申込書はおもて面であるとする。
【００１９】
上述した構成の作用について説明する。
なお、以下に説明する各部の動作は、図示しないメモリや磁気ディスク等の記憶手段に格納されたプログラム（ソフトウェア）に基づいて図示しない中央処理装置等の制御手段により制御される。
図３は第１の実施例における受付処理を示すフローチャートであり、図中Ｓで表すステップにしたがって説明する。
【００２０】
Ｓ１ａ：店舗の受付機１が顧客の接近を図示しないセンサで検知すると制御部２６の指示により操作表示部２１は「カードローン契約」、「カード発行」、「カード再発行」等の取引を選択することができる画面を表示する。
受付機１の操作表示部２１が取引を選択する画面を表示すると顧客は希望する取引を選択して入力する。入力を受け付けた操作表示部２１は受付画面を表示して受付を行う。この受付画面には取引を行なう上での条件等が表示され、また、「確認」等の操作ボタンも表示される。顧客はその受付画面を確認し「確認」ボタンを押下するものとする。
【００２１】
「確認」ボタンが押下されると制御部２６の指示により操作表示部２１は氏名、住所、連絡先等の入力を受け付ける。
Ｓ２ａ：次に、制御部２６の指示により操作表示部２１は申込書をスキャナで読取る操作を顧客に案内する誘導画面を表示する。顧客はその誘導画面にしたがってスキャナ部２２で申込書を読取らせる。
【００２２】
制御部２６はスキャナ部２２で読取った申込書のイメージデータを圧縮して記憶部２５に記憶させる。
Ｓ３ａ：申込書のイメージデータを圧縮して記憶部２５に記憶させると白紙検出手段２６１は記憶部２５から読み出した申込書の圧縮データのデータサイズが閾値以下であるか否か、すなわち、スキャナ部２２で読取った申込書のイメージデータが白紙であるか否かの判定を行う。
【００２３】
Ｓ４ａ：その判定の結果、読取った申込書のイメージデータが白紙であると判定されると、制御部２６の指示により操作表示部２１は図４に示すように申込書の裏面を読取った旨の表示をするとともに申込書のおもて面を読取るように誘導する顧客誘導画面３０を表示する。この顧客誘導画面３０は「読取った申込書は裏面です。読取部に申込書の表面をセットしてもう一度読取ってください」の文言等で構成されたものである。
【００２４】
顧客誘導画面を表示すると処理をＳ２ａへ移行し、一方、読取った申込書のイメージデータが白紙でないと判定されると、処理をＳ５ａへ移行する。
Ｓ５ａ：読取った申込書のイメージデータが白紙でないと判定されると制御部２６の指示により操作表示部２１は証明書をスキャナで読取る操作を顧客に案内する誘導画面を表示する。顧客はその誘導画面にしたがってスキャナ部２２で証明書を読取らせる。
【００２５】
Ｓ６ａ：証明書を読取ると制御部２６の指示によりプリンタ部２３は契約書を印刷し、その契約書を顧客に発行する。顧客はこの契約書を受取るものとする。
Ｓ７ａ：契約書を顧客に発行すると制御部２６の指示によりカード発行部２４は会員番号等の顧客を識別するための情報等を記録した会員カードを顧客に発行する。顧客はこの会員カードを受取るものとする。
【００２６】
Ｓ８ａ：契約書および会員カードを受取った顧客は店舗から退店する。
Ｓ９ａ：受付機１の制御部２６はＳ１ａで入力された氏名、住所、連絡先等および申込書の圧縮データで構成された申込情報をセンタサーバ３へ送信する。
Ｓ１０ａ：センタサーバ３は受信した申込情報を申込データベース４に蓄積（記憶）させる。なお、この申込データベース４は他の店舗に設置された受付機１から受信した申込情報も蓄積するものとする。
【００２７】
Ｓ１０ａ：センタのオペレータはオペレータ端末５で申込データベース４に蓄積された申込情報を取出す操作を行う。オペレータ端末５は申込情報の取出しを依頼する電文をセンタサーバ３へ送信し、その電文を受信したセンタサーバ３は申込データベース４に蓄積された申込情報を取出してオペレータ端末５へ送信する。
オペレータ端末５は受信した申込情報を表示し、氏名、住所、連絡先、勤務先等の顧客情報を入力する。
【００２８】
Ｓ１１ａ：顧客情報を入力するとオペレータは審査処理を行う。
Ｓ１２ａ：オペレータは電話等で顧客の本人確認を行なうとともに審査処理の結果を連絡する。
このようにして受付処理を行う。
なお、本実施例は無人受付システムの受付機で申込書の裏面を読取ったことを検出するようにしたが、それに限られることなく無人契約システムの無人契約機で検出するようにしてもよい。
【００２９】
以上説明したように、第１の実施例では、顧客の誤操作等により申込書の裏面を受付機のスキャナで読取ってしまった場合であっても、受付機が申込書の裏面を読取ったことを検出し、顧客に申込書のおもて面を読取らせるように促す画面を表示するようにしたため、顧客は一度の来店で契約の申し込みを確実に行うことができるという効果が得られる。
また、顧客が受付機で行なった契約の申込の審査処理を行うオペレータは申込書の表裏確認を行なう必要がなくなり、また、顧客へ再来店を要請する連絡を行う必要がなくなりオペレータの作業負荷が軽減されるという効果が得られる。
【００３０】
次に、第２の実施例を説明する。
図５は第２の実施例における受付機の構成を示すブロック図である。
第２の実施例における受付機１の構成が、第１の実施例における受付機１の構成と異なる部分は第１の実施例における受付機１の白紙検出手段を裏面フォーム検出手段に替えたことである。なお、上述した第１の実施例と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
【００３１】
図５において、２６２は裏面フォーム検出手段（表裏検出手段）であり、制御部２６に備えられ、スキャナ部２２で読取った申込書のイメージデータが申込書の裏面であるか否かを検出するものである。この裏面フォーム検出手段２６２は、記憶部２５に予め記憶された申込書の裏面のイメージデータとスキャナ部２２で読取った申込書のイメージデータとを、例えば両イメージデータの重ね合わせを行って一致する画素数をカウントしたり、両イメージデータの罫線情報を比較することにより照合し、読取った申込書が裏面（またはおもて面）であるか否かを判定する。
【００３２】
なお、第１の実施例において制御部２６はスキャナ部２２で読取った申込書等のイメージデータを圧縮して記憶部２５に記憶させるものとしたが、本実施例では圧縮することなくスキャナ部２２で読取った申込書のイメージデータをそのまま記憶部２５に記憶させるものとする。
ここで、本実施例で使用される申込書はおもて面に申し込みに必要な項目を記入するようになっており、裏面は会員規約等が印刷されているものとする。また、記憶部２５には本実施例で使用される申込書の裏面をスキャナ部２２等で読取ったイメージデータが予め記憶されているものとする。
【００３３】
上述した構成の作用について説明する。
図６は第２の実施例における受付処理を示すフローチャートであり、図中Ｓで表すステップにしたがって説明する。
Ｓ１ｂ：店舗の受付機１が顧客の接近を図示しないセンサで検知すると制御部２６の指示により操作表示部２１は「カードローン契約」、「カード発行」、「カード再発行」等の取引を選択することができる画面を表示する。
【００３４】
受付機１の操作表示部２１が取引を選択する画面を表示すると顧客は希望する取引を選択して入力する。入力を受け付けた操作表示部２１は受付画面を表示して受付を行う。この受付画面には取引を行なう上での条件等が表示され、また、「確認」等の操作ボタンも表示される。顧客はその受付画面を確認し「確認」ボタンを押下するものとする。
「確認」ボタンが押下されると制御部２６の指示により操作表示部２１は氏名、住所、連絡先等の入力を受け付ける。
【００３５】
Ｓ２ｂ：次に、制御部２６の指示により操作表示部２１は申込書をスキャナで読取る操作を顧客に案内する誘導画面を表示する。顧客はその誘導画面にしたがってスキャナ部２２で申込書を読取らせる。
制御部２６はスキャナ部２２で読取った申込書のイメージデータを記憶部２５に記憶させる。
【００３６】
Ｓ３ｂ：申込書のイメージデータを記憶部２５に記憶させると裏面フォーム検出手段２６２は記憶部２５から読み出した申込書の裏面のイメージデータとスキャナ部２２で読取った申込書のイメージデータとを照合し、読取った申込書が裏面であるか否かの判定を行う。
Ｓ４ｂ：その判定の結果、読取った申込書のイメージデータが裏面であると判定されると、制御部２６の指示により操作表示部２１は図４に示すように申込書の裏面を読取った旨の表示をするとともに申込書のおもて面を読取るように誘導する顧客誘導画面３０を表示する。この顧客誘導画面３０は「読取った申込書は裏面です。読取部に申込書の表面をセットしてもう一度読取ってください」の文言等で構成されたものである。
【００３７】
顧客誘導画面を表示すると処理をＳ２ａへ移行し、一方、読取った申込書のイメージデータが裏面でないと判定されると、処理をＳ５ａへ移行する。
Ｓ５ｂ〜Ｓ１２ｂ：図３のＳ５ａ〜Ｓ１２ａと同様なのでその説明を省略する。
なお、本実施例の構成に第１の実施例で説明した白紙検出手段２６１も備え、読取った申込書の圧縮データが白紙であること、または読取った申込書のイメージデータが申込書の裏面であることを検出するようにしてもよい。
【００３８】
また、本実施例は無人受付システムの受付機で申込書の裏面を読取ったことを検出するようにしたが、それに限られることなく無人契約システムの無人契約機で検出するようにしてもよい。
以上説明したように、第２の実施例では、第１の実施例の効果に加え、申込書の裏面を白紙にする必要がなくなり、その裏面に会員規約等の各種情報を印刷することができ、自由度の高い帳票の設計を行うことができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００３９】
【図１】第１の実施例における無人受付システムの構成を示すブロック図
【図２】第１の実施例における受付機の構成を示すブロック図
【図３】第１の実施例における受付処理を示すフローチャート
【図４】第１の実施例における顧客誘導画面の説明図
【図５】第２の実施例における受付機の構成を示すブロック図
【図６】第２の実施例における受付処理を示すフローチャート
【符号の説明】
【００４０】
１    受付機
２    通信回線
３    センタサーバ
４    申込データベース
５    オペレータ端末
２１  操作表示部
２２  スキャナ部
２３  プリンタ部
２４  カード発行部
２５  記憶部
２６  制御部
２６１  白紙検出手段
２６２  裏面フォーム検出手段
【図１】
2007259101.tif 000003
【図２】
2007259101.tif 000004
【図３】
2007259101.tif 000005
【図４】
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【図５】
2007259101.tif 000007
【図６】
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