(57)【要約】 【課題】取引終了後に「ありがとうございました」などの終了メッセージを音声で伝える自動取引装置で、顧客を焦らせることが無いよう配慮した自動取引装置を提供することを目的とするものである。【解決手段】 取引終了後にメッセージを音声で発生する自動取引装置において、取引を待つ後続客の有無を検知する検知手段を備え、取引終了後、後続客がいる場合には終了メッセージを音声で発生しないこととした。【選択図】 図４
2007087051.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
取引終了後に音声メッセージを発生する自動取引装置において、
取引を待つ後続客の有無を検知する検知手段を備え、
取引終了後、後続客がいる場合には音声でメッセージを発生しないことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
取引終了後に音声メッセージを発生する自動取引装置において、
装置前面に顧客がいるか否かを検知する検知手段を備え、
取引終了後、装置前面から顧客がいなくなった後に音声メッセージを発生することを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
取引終了後に音声メッセージを発生する自動取引装置において、
装置前面に顧客がいるか否かを検知する検知手段と、
装置前面に顧客がいるか否かを一定時間監視する監視手段とを備え、
取引終了後、装置前面から顧客がいなくなったことを検知した後、
装置前面の顧客有無を一定時間監視し、一定時間内に顧客が入ってきた場合には音声メッセージを発生しないことを特徴とする自動取引装置。
【請求項４】
取引終了後に音声メッセージを発生する自動取引装置において、
後続客の有無を検知する検知手段と、
装置前面に顧客がいるか否かを検知する検知手段とを備え、
取引終了後、装置前面から顧客がいなくなったことを検知した時、後続客がいる場合には音声メッセージを発生しないことを特徴とする自動取引装置。
【請求項５】
請求項２から４記載の自動取引装置において、
自動取引装置の側面に奥行きのある間仕切と、
間仕切の入り口に顧客の通過を検知する検知手段とを備え、
取引終了後、顧客が間仕切りの入り口を通過したことを検知した場合には顧客が装置前面からいなくなったと判断することを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は金融機関やコンビニエンスストアに設置される現金自動預払機などの、顧客の操作により自動で取引を行なう自動取引装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来店員が行なっていた接客業務を自動取引装置で行なうことにより、銀行や販売店では店員の人手不足を補うほか、顧客に対しては営業時間の拡大など利便性の向上が図られているが、自動取引装置においても店員のような温かみのある接客を実現するため、顧客の取引が終了した後に「ありがとうございました」「またのご来店をお待ちしています」などのメッセージを音声で伝えている。
【０００３】
従来の自動取引装置の動作を図１３により説明する。
自動取引装置はアイドル状態すなわち取引開始画面を表示し取引開始に備え待機状態となっている（Ｓ５１）。顧客が来店し（Ｓ５２）、取引が開始され（Ｓ５３）、取引が終了すると（Ｓ５４）、顧客パネルの画面に取引終了画面を表示し（Ｓ５５）、音声で「ありがとうございました」などの終了メッセージを発生させる（Ｓ５６）。その後すぐに、顧客パネルの表示を取引開始画面に切り替えアイドル状態となり（Ｓ５１）次の取引開始に備えている。従来の取引終了後の動作では、取引終了とともにＳ５５からＳ５１の動作が次々と間髪無く行なわれていた。
【特許文献１】特開平０５-０２８３４８
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、顧客は自動取引装置での取引が終了すると、現金や取引内容を確認したりかばんにしまうなど身支度を自動取引装置の前で行なうものである。まだ身支度中にもかかわらず「ありがとうございました」などの終了メッセージが聞こえることにより、顧客は動作を急き立てられている印象を受けることがあった。
さらに、後続の客がいる場合などは音声により取引終了を後続客に知られてしまうことになり、後続客への気兼ねから身支度を急ぐなど、焦らされ不愉快な思いを顧客はさせられることがあった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
そのため、取引終了後に音声メッセージを発生する自動取引装置において、取引を待つ後続客の有無を検知する検知手段を備え、取引終了後、後続客がいる場合には音声でメッセージを発生しないこととした。
【０００６】
また、前記自動取引装置において、装置前面に顧客がいるか否かを検知する検知手段を備え、取引終了後、装置前面から顧客がいなくなった後に音声メッセージを発生することとした。
【０００７】
また、前記自動取引装置において、装置前面に顧客がいるか否かを検知する検知手段と、装置前面に顧客がいるか否かを一定時間監視する監視手段とを備え、取引終了後、装置前面から顧客がいなくなったことを検知した後、装置前面の顧客有無を一定時間監視し、一定時間内に顧客が入ってこない場合には音声メッセージを発生し、一定時間内に顧客入ってきた場合には音声メッセージを発生しないこととした。
【０００８】
また、前記自動取引装置において、後続客の有無を検知する検知手段と、装置前面に顧客がいるか否かを検知する検知手段とを備え、取引終了後、装置前面から顧客がいなくなったことを検知した時、後続客がいる場合には音声メッセージを発生しないこととした。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、取引終了後に「ありがとうございました」などの終了メッセージを音声で顧客に伝える自動取引装置でも、顧客は焦ることなく取引終了後に確認や身支度などの動作を行なうことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下、現金自動預払機（以下ＡＴＭと言う）を例にして本発明の実施形態を説明する。
【実施例】
【００１１】
図１は本発明を実施するＡＴＭの一形態の外観斜視図である。
ＡＴＭ１の操作盤２にはディスプレイとタッチパネルからなる顧客パネル３が備えられている。顧客パネル３の画面に取引のガイダンスを表示して顧客の入力を誘導するとともに、顧客は顧客パネル３のタッチパネルから取引の種類や金額など取引に必要な情報の入力を行なう。ＡＴＭ１の操作盤２には、キャッシュカードの挿入、排出を行なうカード挿入排出口４、通帳を用いた取引を行なう際に通帳の挿入や排出を行なう通帳挿入排出口５、硬貨の投入や排出を行なう硬貨入出金口６、紙幣の投入や排出を行なう紙幣入出金口７などが設けられており、顧客は取引に応じてこれら窓口から紙幣やカードなどの受け渡しを行なう。センサ８はＡＴＭ１の前面に顧客がいるか否かの検知を行ない、センサ９は取引を待つ後続客がいるか否かの検知を行なう。センサ８およびセンサ９は、本実施例では各々顧客の立ち位置の左右にセンサの発光部と受光部とを設け、顧客がいる場合は顧客によりセンサが遮られており、顧客がいない場合はセンサが遮られないことによる受光部で受ける信号の違いから顧客有無の判断を行なっている。さらに、ここでは図示されていないが、顧客に対して音声による操作誘導などを行なうための音声を出力するスピーカがＡＴＭ１に設けられている。
【００１２】
図２はＡＴＭの制御ブロック図である。
操作・表示部１０は顧客パネル３により顧客の取引を誘導する取引画面を表示し、取引画面に従い顧客は取引種別、金額などの情報の入力を行なう。カード・通帳処理部１１はカード挿入排出口４ならびに通帳挿入排出口５から挿入されたカード上のデータの読み取り・書き込み、ならびに通帳の印字などを行なった後、各挿入排出から排出する。現金処理部１２は硬貨入出金口６ならびに紙幣入出金口７から投入された硬貨や紙幣の真偽鑑別、計数、保管などを行なうと共に、顧客が指定した硬貨や紙幣の出金を行なう。音声処理部１３は顧客への音声によるガイダンスを生成しスピーカ１４から発生する。センサ部１５は、装置前面にいる顧客や取引を待っている後続客の有無の検知を行なっている。共通制御部１６は、顧客パネル３で顧客が指定した取引に応じて、上述した各構成機器の動作を制御するとともに、図示しないホストコンピュータとのデータ送受信の制御を行なっている。
【００１３】
図１１は顧客パネル３に表示される取引開始画面の例であり、図１２は取引終了開始画面の例を示す。
【００１４】
次に、本発明のＡＴＭ１の動作をＡＴＭ設置ロビーの構成図と動作フローを用いて説明する。
【００１５】
図３は本発明を実施するＡＴＭ設置ロビーの構成図で、１はＡＴＭ、３は顧客パネル、１７は取引中の顧客、１８は後続客を示す。９はセンサで後続客１８の有無の検出を行なうもので、後続客の待機位置を示す停止線１９付近に設置されている。
【００１６】
図４は本発明の第一の実施例を示すＡＴＭの動作フローである。
ＡＴＭ１はアイドル状態すなわち顧客パネル３に取引開始画面を表示し取引開始に備えた待機状態となっている（Ｓ１１）。顧客が来店し（Ｓ１２）、顧客パネル３に表示される取引開始画面の所望の取引ボタンを選択することにより取引が開始される（Ｓ１３）。顧客は取引画面に促されデータの入力や現金の出し入れなどの取引が順次進んでいく。取引が終了すると（Ｓ１４）、顧客パネル３は取引終了画面を表示し顧客１７に取引終了を伝える（Ｓ１５）とともに、センサ８により後続客１８の有無の検出を行なう（Ｓ１６）。センサで検出の結果、後続客がいないと判断された場合には「ありがとうございました」の音声メッセージを発生し（Ｓ１７）、その後、顧客パネル３の画面を取引開始画面に切り替えアイドル状態へ戻る（Ｓ１１）。後続客がいると判断した場合には、音声メッセージを発生させずに、顧客パネル３の画面を取引開始画面に切り替えアイドル状態へ戻る（Ｓ１１）。
【００１７】
このように、第一の実施例によれば、後続客の有無により音声メッセージの発生が制御され後続客がいる場合は音声メッセージが発生しないので、後続客がいても取引終了を知られることは無いため、顧客は焦ること無く現金を財布にしまうなどの動作を行なうことができる。
【００１８】
図５は本発明の第二、第三の実施例を実施するＡＴＭ設置ロビーの構成図である。１はＡＴＭ、１７は取引中の顧客、１８は後続客で、センサ８はＡＴＭ１の前面に顧客１７がいるか否かの検出を行なう。
【００１９】
本構成を用いた第二の実施例であるＡＴＭの動作を図６を用いて説明する。
ＡＴＭ１はアイドル状態で待機しており（Ｓ２１）、顧客が来店し（Ｓ２２）、取引ボタンを選択することにより取引が開始される（Ｓ２３）。取引が終了すると（Ｓ２４）、顧客パネル３に取引終了画面を表示する（Ｓ２５）。その後、センサ８により顧客１７がＡＴＭ１の前面からいなくなったことが検出されると（Ｓ２６）、音声で「ありがとうござました」のメッセージを発生させ（Ｓ２７）、その後、顧客パネル３に取引開始画面を表示しアイドル状態へ戻る（Ｓ２１）。
【００２０】
本第二の実施例においても、ＡＴＭの前面から顧客が離れるまで音声が発生しないので、顧客は取引終了を後続客に知られること無く焦らず動作を行なうことができる。
【００２１】
次に図５のＡＴＭ設置ロビー構成を用いた本発明第三の実施例を図７により説明する。
ＡＴＭ１はアイドル状態で待機しており（Ｓ３１）、顧客が来店し（Ｓ３２）、取引ボタンを選択することにより取引が開始される（Ｓ３３）。取引が終了すると（Ｓ３４）、顧客パネル３に取引終了画面を表示する（Ｓ３５）。その後、センサ８により顧客１７がＡＴＭ１の前面からいなくなったことが検出されると（Ｓ３６）、センサ８はＡＴＭ前面の顧客有無の監視を一定の時間行なう（Ｓ３７）。一定時間内にセンサ８により次の顧客の存在が確認されなかった場合には音声で「ありがとうござました」のメッセージを発生させ（Ｓ３８）、その後、顧客パネル３に取引開始画面を表示しアイドル状態へ戻る（Ｓ３１）。一方、一定時間経過以内に次の顧客の存在が確認された場合には（Ｓ３７）、音声による終了メッセージを発生せずに、顧客パネル３に取引開始画面を表示しアイドル状態に戻る（Ｓ３１）。
なお、顧客有無の監視を行なう一定時間とは、待機している後続客がＡＴＭに到着できる程度の時間であり数秒間である。一定時間の計測はセンサ８の検知結果とともにＡＴＭ１の共通制御部１６で制御されている。監視時間の長さは、共通制御部１６の設定により変更することができる。
本第三の実施例によれば、ＡＴＭの前面から顧客が離れても後続客がいる場合には音声による終了メッセージが発生しないので、顧客が焦らず動作を行なうことができるだけでなく、アイドル状態に早く戻るため後続客の取引開始にも迅速に対応できる。
【００２２】
図８は本発明の第四の実施例を実施するＡＴＭ設置ロビーの構成図である。
本実施例において、１はＡＴＭ、１７は取引中の顧客、１８は後続客で、センサ８はＡＴＭ１の前面にいる顧客１７の有無の監視を行なう。センサ８は後続客１８の有無の監視を行なうもので、後続客の待機位置を示す停止線１９付近に設置されている。
【００２３】
本構成を用いた本発明第四の実施例を示すＡＴＭの動作を図９を用いて説明する。
ＡＴＭ１はアイドル状態で待機しており（Ｓ５１）、顧客が来店し（Ｓ５２）、取引ボタンを選択することにより取引が開始される（Ｓ５３）。取引が終了すると（Ｓ５４）、顧客パネル３に取引終了画面を表示する（Ｓ５５）。センサ８により顧客１７がＡＴＭ１の前面からいなくなったことを検知すると（Ｓ５６）、センサ９により後続客１８の有無を検出する（Ｓ５７）。後続客がいない場合には「ありがとうございました」の音声メッセージを発生し（Ｓ５８）、その後アイドル状態へ戻る（Ｓ５１）。後続客がいる場合には、音声メッセージを発生せずにアイドル状態へ戻る（Ｓ５１）。
【００２４】
このように、第四の実施例によれば、後続客がいる場合は音声の終了メッセージを発生しないので、顧客が焦ることなく動作ができるだけでなく、顧客がＡＴＭを離れた時点で音声無しの判断が行われアイドル状態に戻るので、後続客はすぐに取引を開始できるという効果がある。
【００２５】
図１０は発明を実施するＡＴＭ設置ロビーの構成図の変形例である。
本実施例において、１はＡＴＭ、１７は取引中の顧客、１９はセパレータで各ＡＴＭの間に設置されており操作の覗き見を防止できる奥行きと高さを備えている。センサ８はセパレータ１９の入り口に設けられ顧客１７の出入りを監視する。
本変形例においてセンサ８はセパレータ２０入り口の左右にセンサの発光部と受光部とを設け、顧客１７が出入りする際にセンサを遮断することで顧客の有無を検出するもので、取引終了後、センサ９が顧客の通過により遮断された場合は、顧客がセパレータ２０の外へ出たと判断する。本構成の変形例は、前記第二の実施例から第四の実施例で実施できる。
【００２６】
本構成によれば顧客がセパレータを出るまで「ありがとうございました」などの音声が発生されないため顧客は余裕をもって動作を行なうことができるほか、セパレータにより隣や背後から操作の覗き見ができないため、暗証番号が盗まれ預金を引き出される等の犯罪を防止できる効果が期待できる。
【００２７】
前記第１から第４の各実施例において、顧客パネルの表示画面と終了メッセージのタイミングは、取引終了後に取引終了画面を表示し、アイドル状態になると取引開始画面を表示するものとした。すなわち、取引終了後に取引終了画面を表示し「ありがとうございました」の終了メッセージを発生後に取引開始画面に変わる例で説明した。
しかし、画面表示と終了メッセージのタイミングを分け、画面表示は取引終了後に取引終了画面から取引開始画面へ順次切り替え、「ありがとうございました」などの終了メッセージのみ顧客の有無により発生を制御するものとしても良い。
【００２８】
また、前記第１から第４の各実施例において顧客の有無を検知するセンサをＡＴＭの外部へ設けたが、センサをＡＴＭの外部へ設けること無く、距離を測れるセンサ、あるいは測定検知距離の異なる複数のセンサをＡＴＭに設置することにより、ＡＴＭから装置前面の顧客と後続客の有無を検知しても良い。
【図面の簡単な説明】
【００２９】
【図１】本発明を実施するＡＴＭの一形態の外観斜視図
【図２】本発明を実施するＡＴＭの制御ブロック図
【図３】第一の実施例を実施するＡＴＭ設置ロビーの構成図
【図４】第一の実施例を示すＡＴＭの動作フロー
【図５】第二、第三の実施例を実施するＡＴＭ設置ロビーの構成図
【図６】第二の実施例を示すＡＴＭの動作フロー
【図７】第三の実施例を示すＡＴＭの動作フロー
【図８】第四の実施例を実施するＡＴＭ設置ロビーの構成図
【図９】第四の実施例を示すＡＴＭの動作フロー
【図１０】ＡＴＭ設置ロビーの変形例
【図１１】取引開始画面の例
【図１２】取引終了開始画面
【図１３】従来のＡＴＭの動作フロー
【符号の説明】
【００３０】
１  ＡＴＭ
２  操作盤
３ 顧客パネル
４  カード挿入排出口
５  通帳挿入排出口
６  硬貨入出金口
７  紙幣入出金口
８,９  センサ
１０  操作・表示部
１１ カード・通帳処理部
１２  現金処理部
１３  音声処理部
１４  スピーカ
１５  センサ部
１６  共通制御部
１７  顧客
１８  後続客
１９  停止線
２０  セパレータ
【図１】
2007087051.tif 000003
【図２】
2007087051.tif 000004
【図３】
2007087051.tif 000005
【図４】
2007087051.tif 000006
【図５】
2007087051.tif 000007
【図６】
2007087051.tif 000008
【図７】
2007087051.tif 000009
【図８】
2007087051.tif 000010
【図９】
2007087051.tif 000011
【図１０】
2007087051.tif 000012
【図１１】
2007087051.tif 000013
【図１２】
2007087051.tif 000014
【図１３】
2007087051.tif 000015