(57)【要約】【課題】進捗管理システムに関し，作業者がメールで送った作業報告を管理センタの管理員が確認したことを，作業者が容易に知ることができるようにする。【解決手段】作業者が管理センタへ作業報告を行うとき，作業者の携帯電話端末１０は，作業を特定するＩＤを含む作業報告メールを管理センタ装置２０に送る。管理センタ装置２０は，作業者からの作業報告を進捗管理画面に表示する。管理員が作業者からの作業報告を確認すると，メール作成部２３で自動的に前記ＩＤを含む確認メールを作成し，それを該当する携帯電話端末１０に送信する。作業者の携帯電話端末１０は，管理センタ装置２０から受け取った確認メールを画面に表示し，作業報告が確認されたことを作業者に通知する。管理センタ装置２０では，一定時間以上作業報告が確認されなければ，進捗管理画面上でその旨を管理員に警告する。【選択図】図１
2007087111.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
作業者または作業場所ごとの端末と，複数の作業者または作業場所の作業の進捗状況を管理する進捗管理装置とから構成される進捗管理システムであって，
前記端末は，
作業の進捗状況を示す作業報告のメール情報と，少なくともその作業を特定する識別情報とを記録した作業報告メールを作成する手段と，
前記作業報告メールを前記進捗管理装置に送信する手段と，
前記作業報告メールに対する前記識別情報を含む確認メールを前記進捗管理装置から受信する手段と，
前記受信した確認メールに含まれる識別情報が前記作業報告メールに記録した識別情報であることを確認し，前記進捗管理装置において前記作業報告が確認されたことをディスプレイに表示する手段とを備え，
前記進捗管理装置は，
複数の作業者または作業場所の作業の進捗状況に関する進捗管理情報を記憶する管理情報記憶手段と，
前記管理情報記憶手段に記憶された進捗管理情報をもとに進捗管理画面を作成しディスプレイに表示する手段と，
前記端末から前記作業報告メールを受信する手段と，
前記受信した作業報告メールに記録された作業報告のメール情報と識別情報とに基づき，前記管理情報記憶手段に記憶された進捗管理情報を更新する手段と，
前記作業報告を前記進捗管理画面上で表示し管理員に通知する手段と，
前記管理員からの前記作業報告の確認の入力を検出したときに，前記作業報告の確認を前記端末に通知するための，前記識別情報を含む確認メールを作成する手段と，
前記確認メールを前記端末に送信する手段とを備える
ことを特徴とする進捗管理システム。
【請求項２】
作業者または作業場所ごとの端末と，複数の作業者または作業場所の作業の進捗状況に関する進捗管理情報を管理情報記憶手段に記憶し，進捗状況を管理する進捗管理装置とから構成される進捗管理システムによる進捗管理方法であって，
前記進捗管理装置が，前記管理情報記憶手段に記憶された進捗管理情報をもとに進捗管理画面を作成しディスプレイに表示する過程と，
前記端末が，作業の進捗状況を示す作業報告のメール情報と，少なくともその作業を特定する識別情報とを記録した作業報告メールを作成する過程と，
前記端末が，前記作業報告メールを前記進捗管理装置に送信する過程と，
前記進捗管理装置が，前記端末から前記作業報告メールを受信する過程と，
前記進捗管理装置が，前記受信した作業報告メールに記録された作業報告のメール情報と識別情報とに基づき，前記管理情報記憶手段に記憶された進捗管理情報を更新する過程と，
前記進捗管理装置が，前記作業報告を前記進捗管理画面上で表示し管理員に通知する過程と，
前記進捗管理装置が，前記管理員からの前記作業報告の確認の入力を検出し，前記作業報告の確認を前記端末に通知するための，前記識別情報を含む確認メールを作成する過程と，
前記進捗管理装置が，前記確認メールを前記端末に送信する過程と，
前記端末が，前記作業報告メールに対する前記識別情報を含む確認メールを前記進捗管理装置から受信する過程と，
前記端末が，前記受信した確認メールに含まれる識別情報が前記作業報告メールに記録した識別情報であることを確認し，前記進捗管理装置において前記作業報告が確認されたことをディスプレイに表示する過程とを有する
ことを特徴とする進捗管理方法。
【請求項３】
作業者または作業場所ごとの端末との通信によって，複数の作業者または作業場所の作業の進捗状況を管理する進捗管理装置であって，
複数の作業者または作業場所の作業の進捗状況に関する進捗管理情報を記憶する管理情報記憶手段と，
前記管理情報記憶手段に記憶された進捗管理情報をもとに進捗管理画面を作成しディスプレイに表示する手段と，
前記端末から，作業の進捗状況を示す作業報告のメール情報と，少なくともその作業を特定する識別情報とを記録した作業報告メールを受信する手段と，
前記受信した作業報告メールに記録された作業報告のメール情報と識別情報とに基づき，前記管理情報記憶手段に記憶された進捗管理情報を更新する手段と，
前記作業報告を前記進捗管理画面上で表示し管理員に通知する手段と，
前記管理員からの前記作業報告の確認の入力を検出したときに，前記作業報告の確認を前記端末に通知するための，前記識別情報を含む確認メールを作成する手段と，
前記確認メールを前記端末に送信する手段とを備える
ことを特徴とする進捗管理装置。
【請求項４】
請求項３に記載された進捗管理装置において，
前記作業報告メールが作成された時刻または前記作業報告メールを受信した時刻または前記作業報告を進捗管理画面上で表示した時刻から，あらかじめ規定された時間が経過するまでに前記管理員からの前記作業報告の確認の入力がない場合に，前記管理員に対して警告を行う手段を備える
ことを特徴とする進捗管理装置。
【請求項５】
作業者または作業場所ごとの端末との通信によって，複数の作業者または作業場所の作業の進捗状況を管理する進捗管理装置が行う進捗管理方法であって，
複数の作業者または作業場所の作業の進捗状況に関する進捗管理情報を管理情報記憶手段に記憶する過程と，
前記管理情報記憶手段に記憶された進捗管理情報をもとに進捗管理画面を作成しディスプレイに表示する過程と，
前記端末から，作業の進捗状況を示す作業報告のメール情報と，少なくともその作業を特定する識別情報とを記録した作業報告メールを受信する過程と，
前記受信した作業報告メールに記録された作業報告のメール情報と識別情報とに基づき，前記管理情報記憶手段に記憶された進捗管理情報を更新する過程と，
前記作業報告を前記進捗管理画面上で表示し管理員に通知する過程と，
前記管理員からの前記作業報告の確認の入力を検出したときに，前記作業報告の確認を前記端末に通知するための，前記識別情報を含む確認メールを作成する過程と，
前記確認メールを前記端末に送信する過程とを有する
ことを特徴とする進捗管理方法。
【請求項６】
請求項５に記載された進捗管理方法において，
前記作業報告メールが作成された時刻または前記作業報告メールを受信した時刻または前記作業報告を進捗管理画面上で表示した時刻から，あらかじめ規定された時間が経過するまでに前記管理員からの前記作業報告の確認の入力がない場合に，前記管理員に対して警告を行う過程を有する
ことを特徴とする進捗管理方法。
【請求項７】
作業者または作業場所ごとの端末との通信によって，複数の作業者または作業場所の作業の進捗状況を管理する進捗管理装置のコンピュータに実行させるための進捗管理プログラムであって，
前記コンピュータを，
複数の作業者または作業場所の作業の進捗状況に関する進捗管理情報を記憶する管理情報記憶手段と，
前記管理情報記憶手段に記憶された進捗管理情報をもとに進捗管理画面を作成しディスプレイに表示する手段と，
前記端末から，作業の進捗状況を示す作業報告のメール情報と，少なくともその作業を特定する識別情報とを記録した作業報告メールを受信する手段と，
前記受信した作業報告メールに記録された作業報告のメール情報と識別情報とに基づき，前記管理情報記憶手段に記憶された進捗管理情報を更新する手段と，
前記作業報告を前記進捗管理画面上で表示し管理員に通知する手段と，
前記管理員からの前記作業報告の確認の入力を検出したときに，前記作業報告の確認を前記端末に通知するための，前記識別情報を含む確認メールを作成する手段と，
前記確認メールを前記端末に送信する手段として，
機能させるための進捗管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は，各作業者，作業場所の作業の進捗状況を管理センタで集中管理する技術に関するものであり，特に，作業者と管理センタとの間の作業報告などのやり取りを円滑に実行することが可能となる進捗管理システム，進捗管理方法，進捗管理装置および進捗管理プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来は，各作業場で作業を行う作業者が，すべての作業場所の進捗管理を行う管理センタに電話などで作業報告を行い，管理センタ側では，管理員が壁に貼りつけた紙やホワイトボードに各作業場からの報告を書き込むなど，人手による進捗状況の管理と情報の共有化を行っていた。そのため，複雑な進捗管理が必要な場合などには，管理作業に多くの管理員が必要になるという問題があった。
【０００３】
これに対して，各作業者が，携帯電話等の端末でのメールによって作業報告を行い，管理センタが，各作業者からのメールによる作業報告をコンピュータで管理する技術がある（例えば，特許文献１，特許文献２，特許文献３参照）。
【０００４】
特許文献１には，各個別工事業者の端末と建設業者のサーバとの間でメールによって工程確認を行い，建設業者の進捗状況表示サイトに各現場の建設工事の進捗状況を表示する技術が記載されている。
【０００５】
特許文献２には，作業者が，携帯電話のメールで作業指示を受け，携帯電話のメールで生産実績の報告を行う技術が記載されている。特許文献２では，例えば，携帯電話で作業指示内容（生産識別番号，ロット番号，工程番号等）や完成数量などに対応するバーコードを読み取り，それをメールで送信することにより，生産実績の報告を行う。
【０００６】
特許文献３には，各作業者が携帯する携帯電話と管理者側の中央管理装置との間で，納期回答依頼，納期回答，作業指示，作業着手，作業完了などについてのメールのやり取りを行い，管理者側の中央管理装置で管理，集計を行う技術が記載されている。
【０００７】
このように，進捗状況をコンピュータで管理することによって，電話対応などの人手を要した進捗管理のほとんどをコンピュータで行うことができるため，管理作業を行う管理員の負担を減らすことができるようになった。
【特許文献１】特許第３３７３８４４号公報
【特許文献２】特開２００４−３４１５７７号公報
【特許文献３】特開２００１−２２２３１２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかし，上述の技術では，作業者がメールで管理センタに作業報告を行った場合に，管理センタ側の管理員がその作業報告を確認したかどうかを作業者に伝える手段がなかった。そのため，不安になった作業者が，管理センタに作業報告の到達をいちいち電話で確認したり，同じ作業報告のメールを何度も管理センタに送ったりする場合があった。結局，管理センタでは，電話応対のために管理作業を中断して作業効率が悪くなったり，無駄なメールが蓄積されたりといった問題が発生した。
【０００９】
また，作業者が端末で作業終了のメールを管理センタに送信した後，管理センタ側で作業報告を確認する前に，作業者が作業場所から離れてしまった場合にも，問題が発生することがある。実際に，ある作業者が１日に数便しか船のない離島での作業終了後に携帯電話で作業報告のメールを管理センタに送信したときに，管理センタ側での作業報告の確認が遅れ，管理センタから作業者に追加作業の指示が送られたときには，すでに作業者が船で島から離れた後で，追加作業は翌日以降になってしまい，他の作業場所と同期をとって実施する一斉確認が延期になるということがあった。
【００１０】
本発明は，上記の問題点の解決を図り，作業者が，端末で作業報告のメールを管理センタの装置に送信したときに，管理センタに電話確認をしなくても，管理員が作業報告の確認を行ったことを容易に知ることが可能となる技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明は，上記の課題を解決するため，作業者側の端末から管理センタ側の進捗管理装置にメールで送られた作業報告を管理員が確認したときに，管理センタ側の進捗管理装置から作業者側の端末に対して，管理員が作業報告を確認したことを通知するメールが自動的に送信されることを特徴とする。
【００１２】
具体的には，本発明は，作業者または作業場所ごとの端末と，複数の作業者または作業場所の作業の進捗状況を管理する進捗管理装置とから構成される進捗管理システムであって，端末は，作業の進捗状況を示す作業報告のメール情報と，少なくともその作業を特定する識別情報とを記録した作業報告メールを作成する手段と，作業報告メールを進捗管理装置に送信する手段と，作業報告メールに対する識別情報を含む確認メールを進捗管理装置から受信する手段と，受信した確認メールに含まれる識別情報が作業報告メールに記録した識別情報であることを確認し，進捗管理装置において作業報告が確認されたことをディスプレイに表示する手段とを備え，進捗管理装置は，複数の作業者または作業場所の作業の進捗状況に関する進捗管理情報を記憶する管理情報記憶手段と，管理情報記憶手段に記憶された進捗管理情報をもとに進捗管理画面を作成しディスプレイに表示する手段と，端末から作業報告メールを受信する手段と，受信した作業報告メールに記録された作業報告のメール情報と識別情報とに基づき，管理情報記憶手段に記憶された進捗管理情報を更新する手段と，作業報告を進捗管理画面上で表示し管理員に通知する手段と，管理員からの作業報告の確認の入力を検出したときに，作業報告の確認を端末に通知するための，識別情報を含む確認メールを作成する手段と，確認メールを端末に送信する手段とを備えることを特徴とする。
【００１３】
また，進捗管理装置は，作業報告メールが作成された時刻または作業報告メールを受信した時刻または作業報告を進捗管理画面上で表示した時刻から，あらかじめ規定された時間が経過するまでに管理員からの作業報告の確認の入力がない場合に，管理員に対して警告を行う手段を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によって，作業者側では，管理センタ側で作業報告が確認されたか否かを容易に知ることが可能となるので，管理センタに電話確認をしたり，作業報告メールを再送したりする必要がなくなり，次の作業にスムースに移行することができるようになる。
【００１５】
管理センタ側では，作業者側からの不要な電話確認がなくなり，管理員が電話応対に費やされる時間が少なくなるため，進捗管理の効率が向上する。そのため，管理員を削減することが可能となり，コストダウンを図ることができる。また，無駄なメールの受信がなくなるので，レスポンスの向上を図ることができる。
【００１６】
また，管理センタ側では，管理員がまだ確認を行っていない作業報告が存在する場合に管理員に対して警告を行うので，管理員による作業報告の確認忘れをなくすことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下，本発明の実施の形態について，図を用いて説明する。
【００１８】
図１は，本発明の実施の形態における進捗管理システムの構成を示す機能ブロック図である。進捗管理システムは，各作業者が使用する端末である携帯電話端末１０と，管理センタ側のコンピュータ装置である管理センタ装置２０とから構成されている。各携帯電話端末１０，管理センタ装置２０は，ネットワーク３０に接続されている。
【００１９】
携帯電話端末１０は，作業管理処理部１１，送受信部１２，メール作成部１３，時刻取得部１４，作業管理情報記憶部１５，表示処理部１６を備える。また，管理センタ装置２０は，進捗管理処理部２１，送受信部２２，メール作成部２３，時刻取得部２４，進捗管理情報記憶部２５，表示処理部２６を備える。
【００２０】
図２は，本実施の形態における進捗管理システムのハードウェアの構成例を示す図である。携帯電話端末１０は，ＣＰＵなどの制御部１０１，メモリなどの記憶部１０２，他の機器との通信を行うための通信部１０３，入力操作を行うための操作部１０４，ディスプレイなどの表示部１０５を備える。また同様に，管理センタ装置２０は，ＣＰＵなどの制御部２０１，メモリなどの記憶部２０２，他の機器との通信を行うための通信部２０３，入力操作を行うための操作部２０４，ディスプレイなどの表示部２０５を備える。
【００２１】
作業管理処理部１１は，作業者または作業場所ごとの作業の進捗管理に関して，他の処理手段を制御するなどの様々な処理を行う。作業者が管理センタに作業報告を行うときには，作業者からの入力情報をメール作成部１３に送り，メール作成部１３に作業報告メールの作成を依頼する。また，管理センタ装置２０から確認メールを受信した場合には，その確認メールに記録されている確認時刻を作業管理情報記憶部１５の作業管理情報に記録する。
【００２２】
送受信部１２は，ネットワーク３０を介して管理センタ装置２０との通信を行う。作業者が管理センタに作業報告を行うときには，作成された作業報告メールを管理センタ装置２０に送信し，そのメールに対する確認メールを管理センタ装置２０から受信する。
【００２３】
メール作成部１３は，メールの作成を行う。作業者が管理センタに作業報告を行うときには，作業者によって入力された情報に従って，作業報告メールを作成する。このとき，時刻取得部１４から時刻を取得し，その取得された時刻を実施時刻として作業報告メールに記録する。また，実施時刻を作業管理情報記憶部１５の作業管理情報に記録する。
【００２４】
図３は，作業報告メールの例を示す図である。図３（Ａ）には，本実施の形態の作業報告メールの構成が示されている。送信ＩＤは，作業者，作業場所，作業内容などを特定するための情報であり，図３（Ｂ）に示すように，作業報告メールを送信した携帯電話端末１０を特定する携帯電話端末ＩＤ，作業場所を特定する店舗ＩＤ／現場ＩＤ，作業内容を特定する作業ＩＤなどの情報からなる。メール内容は，作業報告メールで管理センタ装置２０に通知する内容であり，図３（Ｃ）に示すように，作業が実施された時刻を示す実施時刻などの情報からなる。
【００２５】
時刻取得部１４は，携帯電話端末１０が備える時計機能などから時刻を取得する。作業者が管理センタに作業報告を行うときには，そのときの時刻を取得してメール作成部１３に渡す。
【００２６】
作業管理情報記憶部１５は，作業管理情報を記憶する。作業管理情報とは，作業者または作業場所ごとの作業の進捗情報である。作業管理情報は，作業報告メール作成時や管理センタ装置２０からの確認メールの受信時などに，内容が更新される。
【００２７】
図４は，作業管理情報の構成例を示す図である。図４（Ａ）は，ｄ店で作業を行っている作業者の携帯電話端末１０の作業管理情報の例であり，図４（Ｂ）は，ｂ店で作業を行っている作業者の携帯電話端末１０の作業管理情報の例である。作業者または作業場所ごとに，作業管理情報で作業の進捗管理が行われる。
【００２８】
本実施の形態の作業管理情報は，作業名または作業ＩＤ，実施時刻，確認時刻などからなる。実施時刻には，作業報告メールの作成時に取得された時刻が記録される。確認時刻には，管理センタ装置２０から受信された確認メールに記録された確認時刻が記録される。確認時刻が未確認となっている部分は，作業報告メールに対する確認メールの返信がまだないことを示している。
【００２９】
表示処理部１６は，画面への表示を行う。作業者が管理センタに作業報告を行うときに画面上に作業報告メールの入力画面を表示したり，管理センタ装置２０から確認メールを受けたときに画面上にその旨を表示したりする。
【００３０】
進捗管理処理部２１は，全作業者，全作業場所の作業の進捗管理に関して，他の処理手段を制御するなどの様々な処理を行う。作業者の携帯電話端末１０から作業報告メールを受信した場合には，その作業報告メールに記録されている実施時刻を進捗管理情報に記録する。管理員によって作業報告の確認が行われると，メール作成部２３に確認メールの作成を依頼する。作業者からの作業報告を受けてから一定時間以上，管理員による作業報告の確認が検出されない場合には，管理員に対して警告を発する。
【００３１】
送受信部２２は，ネットワーク３０を介して各携帯電話端末１０との通信を行う。携帯電話端末１０から作業者の作業報告メールを受信し，管理員が作業報告を確認したときには自動的に作成された確認メールを該当する携帯電話端末１０に送信する。
【００３２】
メール作成部２３は，メールの作成を行う。管理員が作業報告を確認したときには，その作業報告を送ってきた携帯電話端末１０への確認メールを自動的に作成する。このとき，時刻取得部２４から時刻を取得し，取得された時刻を確認時刻として確認メールに記録する。また，確認時刻を進捗管理情報記憶部２５の進捗管理情報に記録する。
【００３３】
時刻取得部２４は，管理センタ装置２０が備える時計機能などから時刻を取得する。管理員が作業報告を確認したときには，そのときの時刻を取得してメール作成部２３に渡す。
【００３４】
進捗管理情報記憶部２５は，進捗管理情報を記憶する。進捗管理情報とは，すべての作業者または作業場所の作業の進捗情報である。進捗管理情報は，作業者の携帯電話端末１０から作業報告メールを受信したときや，管理員が作業者からの作業報告を確認したときなどに，内容が更新される。
【００３５】
図５は，進捗管理情報の構成例を示す図である。本実施の形態の進捗管理情報は，作業者の携帯電話端末１０を特定する携帯電話端末ＩＤ，作業場所の名称または作業場所を特定する店舗ＩＤ／現場ＩＤ，各作業工程ごと（作業名または作業ＩＤごと）の進捗状況（実施時刻（作業報告），確認時刻）などからなる。実施時刻には，作業者の携帯電話端末１０から受け取った作業報告メールの実施時刻が記録される。確認時刻には，管理員が作業報告を確認したときの時刻が記録される。確認時刻が未確認となっている部分は，管理員がその作業報告をまだ確認していないことを示している。
【００３６】
表示処理部２６は，画面への表示を行う。管理員は，管理センタ装置２０の進捗管理画面に表示されたすべての作業者または作業場所の作業の進捗状況を確認しながら，全体の作業の進捗管理を行う。
【００３７】
図６は，進捗管理画面の例を示す図である。図６の進捗管理画面には，各作業場所と各作業名によるマトリクス状の進捗状況管理表が表示されている。作業者からの作業報告メールを受けたときには，マトリクスの該当する座標に，作業報告として実施時刻が記録される。
【００３８】
管理員が作業報告の確認を行う場合には，マトリクスの該当する実施時刻の部分を操作部２０４のポインティングデバイスによってクリックすればよい。図６の進捗管理画面では，管理員がまだ作業報告の確認を行っていない部分は，実施時刻が枠線で囲まれて示されている（ｄ店のＺ組立，ｊ現場のＷ工事）。なお，実際の画面では，未確認の実施時刻は赤色等の目立つ色で表示される。管理員が未確認の作業報告の実施時刻部分をクリックして確認を行うと，クリックされたマトリクスの座標から，該当する携帯電話端末１０の携帯電話端末ＩＤ，該当する作業場所の店舗ＩＤ／現場ＩＤ，該当する作業の作業ＩＤなどが取得され，自動的に確認メールが作成される。
【００３９】
作業報告を受けてから一定時間以上管理員による確認がなかった場合には，マトリクスの該当する実施時刻の部分を点滅させて警告を行う。図６の進捗管理画面では，すでにタイムオーバとなったｄ店のＺ組立の部分が点滅状態となっている。
【００４０】
図７は，携帯電話端末での作業報告時における処理フローチャートである。携帯電話端末１０において，まず，何らかのイベントがあると（ステップＳ１０），そのイベントが何か（作業報告メールの送信か，メール受信か，またはその他の処理か）を確認する（ステップＳ１１）。その他の処理を要求するイベントである場合には，そのイベント処理を実行する（ステップＳ１２）。
【００４１】
作業報告メールの送信イベントは，作業者が携帯電話端末１０の画面上で，作業報告のメニュー項目またはボタンを選択することにより発生する。イベントが作業報告メールの送信である場合には，事前に携帯電話端末１０内に設定されている店舗ＩＤ／現場ＩＤ，作業ＩＤなどを読み出し，またはそれらを作業者から入力し（ステップＳ１３），そのときの時刻を取得する（ステップＳ１４）。店舗ＩＤ／現場ＩＤ，作業ＩＤおよび携帯電話端末ＩＤによって構成される送信ＩＤと，取得された時刻などの情報から作業報告メールを作成し（ステップＳ１５），作成された作業報告メールを管理センタ装置２０に送信する（ステップＳ１６）。また，取得された時刻を実施時刻として作業管理情報記憶部１５の該当領域に格納する（ステップＳ１７）。
【００４２】
メール受信である場合には，受信したメールのＩＤチェックにより（ステップＳ１８），受信メールが送信した作業報告メールに対する確認メールか否かを判定する（ステップＳ１９）。受信したメールのＩＤチェックでは，受信メールに記録されているＩＤが送信した作業報告メールの送信ＩＤと一致するかをチェックする。ＩＤチェックの結果，送信した作業報告メールの送信ＩＤと一致し，受信メールが確認メールであると判定された場合には，確認メールの受信を作業者に通知し（ステップＳ２０），その確認メールに記録された確認時刻を作業管理情報記憶部１５の該当領域に格納する（ステップＳ２１）。受信メールが確認メールであると判定されなかった場合には，通常のメール処理を行う（ステップＳ２２）。
【００４３】
図８は，管理センタ装置での作業報告時における処理フローチャートである。管理センタ装置２０において，まず，何らかのイベントがあると（ステップＳ３０），そのイベントが，作業報告メールの受信か，管理員による作業報告の確認か，タイムオーバかを確認する（ステップＳ３１〜ステップＳ３３）。それ以外の処理を要求するイベントである場合には，そのイベント処理を実行する（ステップＳ３４）。
【００４４】
作業報告メールの受信である場合には，その作業報告メールの送信ＩＤ（携帯電話端末ＩＤ，店舗ＩＤ／現場ＩＤ，作業ＩＤなど）をチェックし（ステップＳ３５），作業報告メールに記録された実施時刻を進捗管理情報記憶部２５の該当領域に格納する（ステップＳ３６）。また，進捗管理画面上のマトリクスの該当部分に実施時刻を表示し（ステップＳ３７），タイマを起動する（ステップＳ３８）。
【００４５】
管理員による作業報告の確認である場合には，進捗管理画面上の確認を受けたマトリクスの座標から，進捗管理情報記憶部２５の進捗管理情報をもとに該当する各ＩＤ（携帯電話端末ＩＤ，店舗ＩＤ／現場ＩＤ，作業ＩＤなど）を取得し（ステップＳ３９），また，そのときの時刻を取得する（ステップＳ４０）。取得された各ＩＤ，時刻（確認時刻）などの情報から確認メールを作成し（ステップＳ４１），作成された確認メールを該当する携帯電話端末１０に送信する（ステップＳ４２）。また，取得された時刻を進捗管理情報記憶部２５の該当領域に格納する（ステップＳ４３）。
【００４６】
タイムオーバ（タイマ起動から規定時間以上経過）のイベントである場合には，画面上のマトリクスの該当する部分を点滅させることにより，管理員に対して警告を発する（ステップＳ４４）。
【００４７】
以上のように，作業者からの作業報告を管理センタ側で確認したときに自動的に作業者の端末に確認メールを返信することで，作業報告を管理センタ側が確認したか否かを作業者が容易に知ることができるようになる。また，管理センタ側でまだ確認を行っていない作業報告が存在する場合に警告を発することで，管理員による作業報告の確認忘れをなくすことができるようになる。
【００４８】
ここまでは，作業者が管理センタに作業報告を行う場合について説明した。以下では，管理センタが作業者に作業指示を行う場合について説明する。
【００４９】
管理センタに作業報告メールを送ったときの作業者と同じように，管理センタから作業者に対して作業指示メールを送った管理員は，作業者が作業指示メールを確認したかどうかを不安に感じていた。そのため，管理員がわざわざ電話で作業者に作業指示メールを見たかを確認することがあった。
【００５０】
そこで，上述の作業者が管理センタに作業報告を行う場合の技術を，管理センタが作業者に作業指示を行う場合に応用する。これによって，作業者が管理員からの確認電話によって作業を中断するようなケースを減らすことができる。
【００５１】
進捗管理処理部２１は，管理員からの入力情報をメール作成部２３に送り，メール作成部２３に作業指示メールの作成を依頼する。また，携帯電話端末１０から確認メールを受信した場合には，その確認メールに記録されている確認時刻を進捗管理情報記憶部２５に格納する。送受信部２２は，作成された作業指示メールを携帯電話端末１０に送信し，そのメールに対する確認メールを携帯電話端末１０から受信する。メール作成部２３は，管理員によって入力された作業指示先となる携帯電話端末１０の携帯電話端末ＩＤ，メール内容などの情報に従って，作業指示メールを作成する。このとき，時刻取得部２４から時刻を取得し，その時刻を作業指示の通知時刻として進捗管理情報記憶部２５に格納する。
【００５２】
図９は，作業指示メールの例を示す図である。図９（Ａ）には，本実施の形態の作業指示メールの構成が示されている。センタＩＤは，図９（Ｂ）に示すように，作業指示メールの送信先の携帯電話端末１０を特定する携帯電話端末ＩＤ，管理センタからの作業指示メールであることを示す管理センタコード，作業指示の文章と１対１に対応する文章ＩＤなどが一続きに並んだ情報である。メール内容は，作業指示メールで携帯電話端末１０に通知する内容であり，図９（Ｃ）に示すように，作業指示の文章などの情報からなる。
【００５３】
時刻取得部２４は，作業者に作業指示を行うときに，そのときの時刻を取得してメール作成部２３に渡す。進捗管理情報記憶部２５は，図５の例に示す作業報告に関する進捗管理情報の他に，作業指示に関する情報も格納する。作業指示に関する情報は，表示処理部２６によって画面に表示することもできる。
【００５４】
図１０は，作業指示に関する情報の構成例を示す図である。本実施の形態における作業指示に関する情報は，作業指示メールに記録されたセンタＩＤ，メール内容，通知時刻，該当する携帯電話端末１０から受信した確認メールに記録されている確認時刻などが，携帯電話端末１０ごと（作業者または作業場所ごと）にまとめられたものである。
【００５５】
作業管理処理部１１は，管理センタ装置２０から受け取った作業指示メールに対する確認を作業者が行うと，メール作成部１３に確認メールの作成を依頼する。送受信部１２は，管理センタ装置２０から作業指示メールを受信し，作業者が作業指示を確認すると，自動的に作成された確認メールを管理センタ装置２０に送信する。メール作成部１３は，管理者が作業指示を確認したときに，管理センタ装置２０への確認メールを自動的に作成する。このとき，時刻取得部１４から時刻情報を取得し，取得された時刻を確認メールに記録する。時刻取得部１４は，作業者が作業指示を確認したときに，時刻を取得してメール作成部１３に渡す。表示処理部１６は，管理センタ装置２０からの作業指示を受けたときに，作業指示確認画面を表示する。
【００５６】
図１１は，作業指示確認画面の例を示す図である。図１１の作業指示確認画面には，作業指示メールに記録されているセンタＩＤ，メール内容が表示されており，作業者は，作業指示確認画面右下の確認ボタンを選択することにより，作業指示の確認を行う。作業者によって確認ボタンが選択されると，自動的に確認メールが作成され，管理センタ装置２０に送信される。
【００５７】
図１２は，管理センタ装置での作業指示時における処理フローチャートである。管理センタ装置２０において，まず，何らかのイベントがあると（ステップＳ５０），そのイベントが何か（作業指示メールの送信か，メール受信か，またはその他の処理か）を確認する（ステップＳ５１）。その他の処理の要求するイベントである場合には，そのイベント処理を実行する（ステップＳ５２）。
【００５８】
作業指示メールの送信である場合には，管理員からの携帯電話端末ＩＤ，メール内容などの情報の入力を受け（ステップＳ５３），そのときの時刻を取得する（ステップＳ５４）。入力された携帯電話端末ＩＤ，メール内容，取得された時刻などの情報から作業指示メールを作成し（ステップＳ５５），作成された作業指示メールを該当する携帯電話端末１０に送信する（ステップＳ５６）。また，取得された時刻を通知時刻として進捗管理情報記憶部２５の該当領域に格納する（ステップＳ５７）。
【００５９】
メール受信である場合には，受信したメールのＩＤチェックにより（ステップＳ５８），受信メールが送信した作業指示メールに対する確認メールか否かを判定する（ステップＳ５９）。受信したメールのＩＤチェックでは，受信メールに記録されているＩＤが送信した作業指示メールのセンタＩＤと一致するかをチェックする。ＩＤチェックの結果，送信した作業指示メールのセンタＩＤと一致し，受信メールが確認メールであると判定された場合には，確認メールの受信を管理員に通知し（ステップＳ６０），その確認メールに記録された確認時刻を進捗管理情報記憶部２５の該当領域に格納する（ステップＳ６１）。受信メールが確認メールであると判定されなかった場合には，通常のメール処理を行う（ステップＳ６２）。
【００６０】
図１３は，携帯電話端末での作業指示時における処理フローチャートである。携帯電話端末１０において，まず，何らかのイベントがあると（ステップＳ７０），そのイベントが，作業指示メールの受信か，作業者による作業指示の確認かを確認する（ステップＳ７１，ステップＳ７２）。それ以外の処理を要求するイベントである場合には，そのイベント処理を実行する（ステップＳ７３）。
【００６１】
作業指示メールの受信である場合には，その作業指示メールのセンタＩＤ，メール内容を画面に表示する（ステップＳ７４）。作業者による作業指示の確認である場合には，作業指示メールのセンタＩＤを取得し（ステップＳ７５），また，そのときの時刻を取得する（ステップＳ７６）。取得されたセンタＩＤ，時刻（確認時刻）などの情報から確認メールを作成し（ステップＳ７７），作成された確認メールを管理センタ装置２０に送信する（ステップＳ７８）。
【００６２】
以上説明した実施の形態による進捗管理の処理は，コンピュータとソフトウェアプログラムとによって実現することができ，そのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録することも，ネットワークを通して提供することも可能である。
【００６３】
以上，本発明の実施の形態について説明したが，本発明は，この実施の形態に限られるものではない。例えば，本実施の形態では，作業者が使用する端末が携帯電話端末１０となっているが，作業場所に設置されたパソコンやＰＤＡなど，管理センタ装置２０と通信可能な端末であればよい。
【００６４】
また，本実施の形態では，管理員への警告としてマトリクスの該当部分を点滅させているが，警告音を鳴らすなど，管理員の喚起を促すことができるものであればよい。
【図面の簡単な説明】
【００６５】
【図１】本発明の実施の形態における進捗管理システムの構成を示す機能ブロック図である。
【図２】本実施の形態における進捗管理システムのハードウェアの構成例を示す図である。
【図３】作業報告メールの例を示す図である。
【図４】作業管理情報の構成例を示す図である。
【図５】進捗管理情報の構成例を示す図である。
【図６】進捗管理画面の例を示す図である。
【図７】携帯電話端末での作業報告時における処理フローチャートである。
【図８】管理センタ装置での作業報告時における処理フローチャートである。
【図９】作業指示メールの例を示す図である。
【図１０】作業指示に関する情報の構成例を示す図である。
【図１１】作業指示確認画面の例を示す図である。
【図１２】管理センタ装置での作業指示時における処理フローチャートである。
【図１３】携帯電話端末での作業指示時における処理フローチャートである。
【符号の説明】
【００６６】
１０  携帯電話端末
１１  作業管理処理部
１２  送受信部
１３  メール作成部
１４  時刻取得部
１５  作業管理情報記憶部
１６  表示処理部
２０  管理センタ装置
２１  進捗管理処理部
２２  送受信部
２３  メール作成部
２４  時刻取得部
２５  進捗管理情報記憶部
２６  表示処理部
３０  ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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