(57)【要約】【課題】顧客が使用する媒体の表面に付されたデザインに含まれるキャラクタの画像を含むガイダンス画面を表示したり、前記キャラクタの音声による音声ガイダンスを行ったりすることによって、顧客は、自分の嗜（し）好に合致するキャラクタのガイダンス画面や音声ガイダンスに従って操作を行うことができ、フラストレーションを感じることがなく、適切に操作を行うことができるようにする。【解決手段】記憶手段を備える媒体が挿入される媒体スロットを備え、該媒体スロットに挿入された媒体の記憶手段に格納された情報を読み取る媒体取扱部と、該媒体取扱部が読み取った情報から、前記媒体の表面に付されたデザインに含まれるキャラクタを特定する媒体デザイン情報判定部とを有し、特定されたキャラクタの画像を含むガイダンス画面を出力する。【選択図】図１
2007087097.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
（ａ）記憶手段を備える媒体が挿入される媒体スロットを備え、該媒体スロットに挿入された媒体の記憶手段に格納された情報を読み取る媒体取扱部と、
（ｂ）該媒体取扱部が読み取った情報から、前記媒体の表面に付されたデザインに含まれるキャラクタを特定する媒体デザイン情報判定部とを有し、
（ｃ）特定されたキャラクタの画像を含むガイダンス画面を出力することを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
更に特定されたキャラクタの音声による音声ガイダンスを出力する請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記ガイダンス画面に特定されたキャラクタのガイダンス文字列を表示する請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記媒体デザイン情報判定部によって特定されたキャラクタのキャラクタデータを取得するキャラクタデータ取得部を更に有する請求項１〜３のいずれか１項に記載の自動取引装置。
【請求項５】
前記キャラクタデータは特定されたキャラクタの画像データ、ガイダンス文字列データ及び／又は音声データである請求項４に記載の自動取引装置。
【請求項６】
前記媒体は、キャッシュカード、クレジットカード又は通帳である請求項１〜３のいずれか１項に記載の自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、銀行、信用金庫、郵便局等の金融機関の支店等の営業店や、コンビニエンスストア、スーパーマーケット等の店舗には、ＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ：現金自動預払機）、ＣＤ（Ｃａｓｈ  Ｄｉｓｐｅｎｓｅｒ：現金自動支払機）等の自動取引装置が配設されている。そして、顧客は、キャッシュカード、通帳等の媒体を使用し、前記自動取引装置を自分で操作して、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替、送金、定期性預金設定等の金融取引を行うようになっている。
【０００３】
この場合、前記自動取引装置の顧客操作部におけるタッチパネルから成る表示手段には取引選択画面が表示される。そして、前記顧客は、前記顧客操作部の表示手段に表示されている選択手段としての選択項目の中から、例えば、「出金」にタッチして選択する。これにより、出金のためのガイダンス画面が前記顧客操作部の表示手段に表示されるので、前記顧客は表示されたガイダンスに従って表示手段にタッチし、暗証番号の入力、金額の入力等の出金のために必要な操作を順次行う。この場合、前記顧客がガイダンスに従って操作を行うと、次の操作を誘導するためのガイダンス画面が前記表示手段に表示されるようになっている。なお、音声によるガイダンスが出力される場合もある。最後に、前記顧客操作部における貨幣受け渡し口の蓋（ふた）部材が開口し、前記顧客は出金された貨幣を受け取って、金融取引を終了する。
【０００４】
しかし、前記顧客操作部の動作速度は、通常、一律に設定され、ガイダンスが表示されるタイミング等が一律なので、顧客が自動取引装置の操作に不慣れな場合には、ガイダンスに従って適切に操作を行うことができなくなってしまう。そこで、顧客が顧客操作部を操作する操作速度を顧客データとしてキャッシュカードに個人情報として記憶しておき、次回に前記顧客が自動取引装置を操作して金融取引を行う際に、前記自動取引装置がキャッシュカードに格納された顧客データとしての操作速度を読み取り、該操作速度に応じて、前記顧客操作部の動作速度を調整する技術が提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００５】
また、従来は、キャッシュカード、通帳等の媒体の表面に付されている絵柄等のデザインが一律であったので、他人の媒体と混同してしまうことがあった。そこで、媒体の表面に付される絵柄等のデザインを顧客が任意に選択することができるようにする技術が提案されている（例えば、特許文献２参照。）。
【特許文献１】特開平１０−９１８４２号公報
【特許文献２】特開２００４−１６４６８０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、前記従来の自動取引装置においては、顧客操作部に表示されるガイダンスの速度や、自動取引装置を操作する際に使用される媒体の表面に付される絵柄等のデザインを各顧客に合わせて変更することはできても、表示されるガイダンスのデザインや音声案内の声を各顧客の嗜（し）好に合わせて変更することはできなかった。そのため、顧客は、自分の嗜好に合わないガイダンスや音声案内に従って自動取引装置の操作を行わなければならず、フラストレーションが溜まり、ガイダンスや音声案内に従って適切に操作を行うことができなくなってしまう。
【０００７】
本発明は、前記従来の自動取引装置の問題点を解決して、顧客が使用する媒体の表面に付されたデザインに含まれるキャラクタの画像を含むガイダンス画面を表示したり、前記キャラクタの音声による音声ガイダンスを行ったりすることによって、顧客は、自分の嗜好に合致するキャラクタのガイダンス画面や音声ガイダンスに従って操作を行うことができ、フラストレーションを感じることがなく、適切に操作を行うことができる自動取引装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
そのために、本発明の自動取引装置においては、記憶手段を備える媒体が挿入される媒体スロットを備え、該媒体スロットに挿入された媒体の記憶手段に格納された情報を読み取る媒体取扱部と、該媒体取扱部が読み取った情報から、前記媒体の表面に付されたデザインに含まれるキャラクタを特定する媒体デザイン情報判定部とを有し、特定されたキャラクタの画像を含むガイダンス画面を出力する。
【０００９】
本発明の他の自動取引装置においては、さらに、更に特定されたキャラクタの音声による音声ガイダンスを出力する。
【００１０】
本発明の更に他の自動取引装置においては、さらに、前記ガイダンス画面に特定されたキャラクタのガイダンス文字列を表示する。
【００１１】
本発明の更に他の自動取引装置においては、さらに、前記媒体デザイン情報判定部によって特定されたキャラクタのキャラクタデータを取得するキャラクタデータ取得部を更に有する。
【００１２】
本発明の更に他の自動取引装置においては、さらに、前記キャラクタデータは特定されたキャラクタの画像データ、ガイダンス文字列データ及び／又は音声データである。
【００１３】
本発明の更に他の自動取引装置においては、さらに、前記媒体は、キャッシュカード、クレジットカード又は通帳である。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、自動取引装置においては、顧客が使用する媒体の表面に付されたデザインに含まれるキャラクタの画像を含むガイダンス画面を表示したり、前記キャラクタの音声による音声ガイダンスを行ったりするようになっている。そのため、顧客は、自分の嗜好に合致するキャラクタのガイダンス画面や音声ガイダンスに従って操作を行うことができ、フラストレーションを感じることがなく、適切に操作を行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１６】
図１は本発明の実施の形態における自動取引装置の概略を示す図、図２は本発明の実施の形態における自動取引装置の構成を示すブロック図である。
【００１７】
図１において、１１は、銀行、信用金庫、郵便局等の金融機関の支店等の営業店に配設されたＡＴＭ、ＣＤ等の自動取引装置であり、前記金融機関の顧客が、自分で操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替、送金、定期性預金設定等の金融サービスを利用するための装置である。なお、前記自動取引装置１１は、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、デパート等の商店の店舗、地下街、駅の構内、市役所、病院等の公共施設、工場、事務所等の私企業、駐車場、道路脇（わき）等の屋外等に配設されていてもよい。また、前記自動取引装置１１は、他の機能、例えば、チケット予約機能、商品購入申し込み機能、クレジットカードの与信確認機能、施設情報案内機能等を有するキオスク（ＫＩＯＳＫ）端末のような多機能端末であってもよい。なお、前記顧客は、金融機関に自己の口座を開設し、前記金融サービスを利用する者であり、一般的には個人であるが、企業、団体等であってもよい。
【００１８】
また、前記自動取引装置１１は、キーボードやタッチパネル等の入力手段、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）ディスプレイ等の表示装置等を備える顧客操作部を有する。なお、該顧客操作部は、入力装置と表示装置との機能を兼ね備えるタッチパネルから成る後述される表示入力部２４を備える。さらに、前記顧客操作部は、音声ガイダンス等を出力するためのスピーカ等の音声出力装置を備える。
【００１９】
また、前記自動取引装置１１は、キャッシュカード等の媒体としてのカード１２を取り扱う媒体取扱部としてのカード取扱部を有する。ここで、前記カード１２は、金融機関等が顧客に対して発行した入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替、送金等の金融取引を行うためのカードであり、顧客の氏名、口座番号、暗証番号等の情報を格納する磁気ストライプを備える。なお、前記情報を格納する記憶手段として、前記磁気ストライプに代えて、カード１２に埋め込まれたＩＣを使用することもできる。
【００２０】
そして、前記カード取扱部は、カード１２が挿入される媒体スロットとしてのカードスロットを備え、該カードスロット内には、カード１２を搬送する搬送装置、及び、カード１２の磁気ストライプやＩＣに格納された情報の読み取り、上書き、消去等を行うための磁気ヘッド等の記録ヘッドが配設される。なお、前記カード取扱部は他の金融機関の発行したキャッシュカードやクレジットカード、デビットカード等の他の種類のカード１２も取り扱うことができることが望ましい。
【００２１】
さらに、前記カード取扱部は取引明細票を発行する機能を備える。該取引明細票は、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替、送金等の顧客が行った金融取引に関する情報が印刷される紙片であり、口座番号、金融取引の種類、取引金額等が印刷される。なお、前記取引明細票は、顧客が希望したときだけに発行されるようにしてもよい。
【００２２】
そして、前記自動取引装置１１は、預金通帳等の媒体としての通帳に記帳する媒体取扱部としての通帳取扱い部を有する。ここで、前記通帳は、金融機関が顧客に対して発行した預金通帳等の冊子状の通帳であり、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替、送金等の金融取引の記録が印刷されるものである。なお、前記通帳の表紙又は裏表紙には、顧客の氏名、口座番号、暗証番号等の情報を格納する磁気ストライプを備える。さらに、前記情報を格納する記憶手段としては、前記磁気ストライプに代えて、通帳に埋め込まれたＩＣを使用することもできる。
【００２３】
また、前記通帳取扱い部は、通帳が挿入される媒体スロットとしての通帳スロットを備え、該通帳スロット内には、通帳を搬送する搬送装置、通帳に前記金融取引の記録を印刷する印字ヘッド、及び、通帳の磁気ストライプやＩＣに格納された情報の読み取り、上書き、消去等を行うための磁気ヘッド等の記録ヘッドが配設される。
【００２４】
そして、前記自動取引装置１１は、紙幣又は硬貨を取り扱う図示されない貨幣入出金部を有する。該貨幣入出金部は、入金等の金融取引において顧客が入金した現金を受け取りカウントするとともに、出金等の金融取引において所定金額の紙幣又は硬貨を貨幣受取口から払い出す。なお、該貨幣受取口にはシャッタが配設され、該シャッタは、紙幣又は硬貨を払い出す時に開くようになっている。
【００２５】
さらに、前記自動取引装置１１は、プログラムに従って動作を行う一種のコンピュータであり、図示されない制御部を有する。該制御部は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、半導体メモリ、磁気ディスク等の記憶手段、通信インターフェイス等を備え、前記自動取引装置１１の動作を統括的に制御する。また、前記自動取引装置１１は、ネットワーク１３を介して、上位装置としてのサーバ１４に通信可能に接続され、該サーバ１４と通信を行うことによって、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替、送金等の金融取引の処理を実行する。
【００２６】
ここで、前記サーバ１４は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段、キーボード、マウス等の入力手段、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示手段、入出力インターフェイス、通信インターフェイス等を備え、金融機関の本店、コンピュータセンタ等に配設されたホストコンピュータである。そして、前記サーバ１４は、金融機関における金融取引の処理を実行する勘定系の上位装置として機能し、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替、送金等の金融処理のような金融機関における勘定系の業務を遂行する。また、前記サーバ１４は、利用者の口座データ、暗証番号等の情報を記憶手段に登録し、前記利用者が自動取引装置１１を操作して金融処理を行う際に、前記情報に基づいて金融処理の実行許可又は実行不許可を前記自動取引装置１１に送信する。
【００２７】
さらに、前記ネットワーク１３は、オンラインネットワークであることが望ましいが、無線又は有線の専用通信回線網から成るＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）やイントラネットであるが、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の広域通信回線網であってもよいし、いかなるものであってもよい。また、前記ネットワーク１３は、公衆通信回線網を利用したＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）であってもよい。
【００２８】
本実施の形態においては、金融機関がカード１２を発行する際に、顧客が前記カード１２の表面に付される絵柄等のデザインを選択することができるようになっている。なお、通帳の表面に付される絵柄等のデザインも、カード１２と同様に、選択することができるようになっているが、本実施の形態においては、媒体としてカード１２を使用する場合についてのみ説明するので、通帳については説明を省略する。
【００２９】
そして、前記自動取引装置１１は、前記カード１２のデザイン中で使用されている漫画、アニメーション、ゲーム、劇等の主人公又は登場人物、すなわち、キャラクタの画像を含むガイダンス面が顧客操作部に表示されてガイダンスを行うようになっている。また、前記キャラクタの音声による音声ガイダンスも出力される。そのため、前記自動取引装置１１は、機能の観点から、図２に示されるように、媒体デザイン情報判定部としてのカードデザイン情報判定部２１、キャラクタデータ取得部２２、キャラクタ合成表示部２３及び表示入力部２４を有する。なお、画面上に表示される「カードをお入れください」等の通常の文字ガイダンスの文言も、キャラクタに合わせて表現を変更したガイダンス文字列を表示する。その際、音声ガイダンスデータに合わせた文言であることが望ましい。
【００３０】
ここで、前記カードデザイン情報判定部２１は、キャラクタＩＤを取得して、使用されるキャラクタを特定する。なお、前記キャラクタＩＤは、ガイダンスを行うために使用されるキャラクタを特定するためのキャラクタの識別情報である。そして、前記キャラクタデータ取得部２２は、カードデザイン情報判定部２１によって特定されたキャラクタのキャラクタデータを取得する。また、前記キャラクタ合成表示部２３は、キャラクタデータ取得部２２が取得したキャラクタデータに基づいてキャラクタの画像を合成し、表示入力部２４の画面における所定の位置に表示させる。さらに、前記表示入力部２４は、顧客操作部の一部であって、入力装置と表示装置との機能を兼ね備えるタッチパネルから成る画面を備える。なお、前記キャラクタデータは、表示入力部２４の画面に表示するための画像データ、通常のガイダンス文字列に換えて表示するためのガイダンス文字列データ、及び、音声ガイダンスのための音声データを含むものである。また、前記画像データは、ビットマップデータ等のラスタデータ、ベクタデータ、ポリゴンデータ等を含むものである。
【００３１】
ところで、前記カード１２のデザインに関する情報、すなわち、デザイン情報は、他の情報とともに、カード１２の磁気ストライプに格納されている。そして、前記デザイン情報は、デザイン中で利用されているキャラクタの識別情報であるキャラクタＩＤを含んでいる。また、前記カード１２が記憶手段としてのＩＣを備える、いわゆる、ＩＣカードである場合、記憶手段の記憶容量が大きいので、前記デザイン情報は、デザイン中で利用されているキャラクタのキャラクタデータを含んでいてもよい。さらに、前記キャラクタＩＤは、サーバ１４に格納されていてもよい。この場合、該サーバ１４の記憶手段には、カード１２に対応する口座の口座番号と対応付けてキャラクタＩＤが格納される。
【００３２】
次に、前記構成の自動取引装置１１の動作について説明する。
【００３３】
図３は本発明の実施の形態における自動取引装置の動作を示すフローチャートである。
【００３４】
まず、自動取引装置１１は顧客操作部の表示入力部２４に初期メニュー画面を表示させる。該初期メニュー画面には、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替、送金等の金融取引を選択するための選択手段として選択ボタンが複数表示される。そして、顧客は、所望の金融取引に対応する選択ボタンを押して該当する金融取引を選択する。例えば、入金を行う場合には、「預け入れ」と表示された選択ボタンを押す。
【００３５】
すると、自動取引装置１１は、顧客操作部の表示入力部２４に、顧客に対してカード１２の挿入を促すメッセージが表示された画面を表示させる。そして、顧客は、自分が所持するカード１２を自動取引装置１１のカードスロットに挿入する。続いて、自動取引装置１１のカード取扱部は、挿入されたカード１２の磁気ストライプに格納されているデザイン情報を読み取る。
【００３６】
続いて、自動取引装置１１のカードデザイン情報判定部２１は、キャラクタＩＤを取得して、カード１２のデザインで使用されているキャラクタがどのキャラクタであるかを判断して特定する。そして、自動取引装置１１のキャラクタデータ取得部２２は、カードデザイン情報判定部２１によって特定されたキャラクタのキャラクタデータを取得する。
【００３７】
ここで、キャラクタデータ取得部２２が取得するキャラクタデータは、取引開始時に表示入力部２４の画面に表示するための画像データ及び文字列データ並びにスピーカ等の音声出力装置から出力するための音声データ、取引中に表示入力部２４の画面に表示するための画像データ及び文字列データ並びにスピーカ等の音声出力装置から出力するための音声データ、並びに、エラー発生時に表示入力部２４の画面に表示するための画像データ及び文字列データ並びにスピーカ等の音声出力装置から出力するための音声データである。
【００３８】
そして、自動取引装置１１は、カード１２のデザインで使用されているキャラクタの画面及び音声で案内を行う。すなわち、前記キャラクタの画像及びガイダンス文字列を含むガイダンス画面並びに前記キャラクタの音声による音声ガイダンスを出力する。例えば、カード１２のデザインで使用されているキャラクタがキャラクタＡである場合、自動取引装置１１は、キャラクタＡの画面及び音声で案内を行う。また、カード１２のデザインで使用されているキャラクタがキャラクタＢである場合、自動取引装置１１は、キャラクタＢの画面及び音声で案内を行う。そして、カード１２のデザインで使用されているキャラクタがキャラクタＮである場合、自動取引装置１１は、キャラクタＮの画面及び音声で案内を行う。
【００３９】
そして、顧客が案内に従って操作を行い、金融取引が完了すると、自動取引装置１１は処理を終了する。
【００４０】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１  初期メニュー画面を表示する。
ステップＳ２  カード１２を挿入する。
ステップＳ３  カード１２のデザインで使用されているキャラクタがどのキャラクタであるかを判断する。カード１２のデザインで使用されているキャラクタがキャラクタＡである場合はステップＳ４Ａに進み、カード１２のデザインで使用されているキャラクタがキャラクタＢである場合はステップＳ４Ｂに進み、カード１２のデザインで使用されているキャラクタがキャラクタＮである場合はステップＳ４Ｎに進む。
ステップＳ４Ａ  キャラクタＡのキャラクタデータを取得し、キャラクタＡの画面及び音声で案内を行い、処理を終了する。
ステップＳ４Ｂ  キャラクタＢのキャラクタデータを取得し、キャラクタＢの画面及び音声で案内を行い、処理を終了する。
ステップＳ４Ｎ  キャラクタＮのキャラクタデータを取得し、キャラクタＮの画面及び音声で案内を行い、処理を終了する。
【００４１】
このように、本実施の形態において、自動取引装置１１は、カード取扱部が読み取った情報から、カード１２の表面に付されたデザインに含まれるキャラクタを特定するカードデザイン情報判定部２１を有し、特定されたキャラクタの画像を含むガイダンス画面及び特定されたキャラクタの音声による音声ガイダンスを出力するようになっている。そのため、顧客は、自分の嗜好に合致するキャラクタのガイダンス画面や音声ガイダンスに従って自動取引装置１１を操作を行うことができ、フラストレーションを感じることがなく、適切に操作を行うことができる。また、顧客の嗜好に応えることで、新規顧客の開拓をすることができる。また、顧客は、自分の好みのキャラクタによるガイダンスに注意を払うので、ガイダンス内容の理解度向上を期待することができる。
【００４２】
なお、本実施の形態においては、媒体がキャッシュカードである場合について説明したが、媒体は、クレジットカードであってもよいし、通帳であってもよい。媒体の記憶手段は、磁気ストライプであってもよいし、ＩＣであってもよい。なお、デザイン情報に音声出力要否フラグを含め、音声出力要が指定されているときのみキャラクタデータの音声を出力するようにして、周囲の客にも聞かれてしまう音声ガイダンスのみ通常の音声ガイダンスを出力するように必要に応じて設定できるようにしてもよい。
【００４３】
さらに、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々変形させることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除するものではない。
【図面の簡単な説明】
【００４４】
【図１】本発明の実施の形態における自動取引装置の概略を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態における自動取引装置の構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態における自動取引装置の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４５】
１１    自動取引装置
１２    カード
２１    カードデザイン情報判定部
【図１】
2007087097.tif 000003
【図２】
2007087097.tif 000004
【図３】
2007087097.tif 000005