(57)【要約】【課題】  オペレータから削除する操作を受け付けた通話信号を、前記オペレータ以外のユーザが当該通話信号の通話内容を確認することによって、当該通話信号を削除するか否かを決定することができる通話記録装置を提供する。【解決手段】制御手段は、通話検出手段が通話開始を検出した後、ＤＴＭＦ検出手段が削除要求情報を示すＤＴＭＦコードを検出すると、削除要求情報を示すＤＴＭＦコードが検出された通話信号の管理情報に削除要求情報の検出を示す記録ステータス情報を記録するように管理情報記録手段を制御する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信回線から入力される通話信号を記録する通話記録装置において、
通話の開始及び終了を検出する通話検出手段と、
通話信号から予め定められたＤＴＭＦコードを検出するＤＴＭＦ検出手段と、
前記通話検出手段が検出した通話開始から通話終了までの間に通信回線から入力される通話信号を記録する通話信号記録手段と、
前記通話信号記録手段に記録される通話信号を管理する管理情報を記録する管理情報記録手段と、
前記通話検出手段が通話開始を検出した後、前記ＤＴＭＦ検出手段が削除要求情報を示すＤＴＭＦコードを検出すると、削除要求情報を示すＤＴＭＦコードが検出された通話信号の管理情報に削除要求情報の検出を示す記録ステータス情報を記録するように前記管理情報記録手段を制御する制御手段と、
削除要求情報が検出された通話信号を前記通話信号記録手段から削除する操作をする操作手段とを備えることを特徴とする通話記録装置。
【請求項２】
請求項１に記載の通話記録装置において、
認証情報を入力する入力手段と、
予め認証情報が記憶された認証情報記憶手段とを更に備え、
前記入力手段から入力された認証情報が前記認証情報記憶手段に記憶された認証情報と一致する場合、前記制御部は、前記管理情報記録手段に記録された管理情報に削除要求情報の検出を示す記録ステータス情報がある通話信号を前記操作手段の操作に基づいて前記通話信号記録手段から削除することを可能とする制御をすることを特徴とする通話記録装置。
【請求項３】
請求項２記載の通話記録装置において、
前記入力手段から入力された認証情報が前記認証情報記憶手段に記憶された認証情報と一致する場合、前記制御部は、前記管理情報記録手段に記録された管理情報に削除要求情報の検出を示す記録ステータス情報がある通話信号を前記通話信号記録手段から読み出すことを可能とする制御をすることを特徴とする通話記録装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話回線等の通信回線から入力される通話信号を記録する通話記録装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の通話記録装置は、複数の電話回線に接続され、電話回線毎に通話の開始及び終了を検出し通話開始から通話終了までの間に入力される通話信号を符号化し記録媒体に記録する。このような通話記録装置で記録された通話信号は、例えば、顧客とオペレータの通話内容の確認や、顧客と通話を行なった証拠などの利用目的で再生されることが一般的である。
【０００３】
近年の個人情報保護の観点において、顧客とオペレータとの間で行なわれた通話内容は個人情報となることがあるため、通話記録装置に記録された通話信号を容易に再生できないようにする必要がある。また、個人情報保護のため、オペレータは、顧客に通話内容の記録の可否を問う場合があり、この場合において、顧客から通話内容の録音について了解を得られなければ、通話内容の録音を中止しそれまでに記録された通話信号を削除する操作を行なう必要がある。特許文献１には、通話中にオペレータの操作により記録媒体に記録されている通話信号の記録を中止し、当該通話信号を記録媒体から削除する記録再生装置が開示されている。
【０００４】
【特許文献１】特開２０００−２３２５３５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１に開示された記録再生装置において、オペレータが容易に通話信号を記録媒体から削除する操作ができることは、顧客との通話を行なった証拠としての利用目的を考慮すると、必ずしもこの記録再生装置を使用するユーザにとって好ましい機能であるといえない。例えば、本来ならば記録すべき通話内容をオペレータが意図的に記録媒体から削除することが可能となってしまう。
【０００６】
本発明は、上記の課題を解決するためになされたものであり、オペレータから削除する操作を受け付けた通話信号を、前記オペレータ以外のユーザが当該通話信号の通話内容を確認することによって、当該通話信号を削除するか否かを決定することができる通話記録装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記の課題を解決するために、本願の請求項１記載の発明は、通信回線から入力される通話信号を記録する通話記録装置において、通話の開始及び終了を検出する通話検出手段と、通話信号から予め定められたＤＴＭＦコードを検出するＤＴＭＦ検出手段と、前記通話検出手段が検出した通話開始から通話終了までの間に通信回線から入力される通話信号を記録する通話信号記録手段と、前記通話信号記録手段に記録される通話信号を管理する管理情報を記録する管理情報記録手段と、前記通話検出手段が通話開始を検出した後、前記ＤＴＭＦ検出手段が削除要求情報を示すＤＴＭＦコードを検出すると、削除要求情報を示すＤＴＭＦコードが検出された通話信号の管理情報に削除要求情報の検出を示す記録ステータス情報を記録するように前記管理情報記録手段を制御する制御手段と、削除要求情報が検出された通話信号を前記通話信号記録手段から削除する操作をする操作手段とを備えることを特徴とする。
【０００８】
また、本願の請求項２記載の発明は、請求項１に記載の通話記録装置において、認証情報を入力する入力手段と、予め認証情報が記憶された認証情報記憶手段とを更に備え、前記入力手段から入力された認証情報が前記認証情報記憶手段に記憶された認証情報と一致する場合、前記制御部は、前記管理情報記録手段に記録された管理情報に削除要求情報の検出を示す記録ステータス情報がある通話信号を前記操作手段の操作に基づいて前記通話信号記録手段から削除することを可能とする制御をすることを特徴とする。
【０００９】
また、本願の請求項３記載の発明は、請求項２記載の通話記録装置において、前記入力手段から入力された認証情報が前記認証情報記憶手段に記憶された認証情報と一致する場合、前記制御部は、前記管理情報記録手段に記録された管理情報に削除要求情報の検出を示す記録ステータス情報がある通話信号を前記通話信号記録手段から読み出すことを可能とする制御をすることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、オペレータから削除する操作を受け付けた通話信号を、前記オペレータ以外のユーザが当該通話信号の通話内容を確認することによって、当該通話信号を削除するか否かを決定することができる通話記録装置を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、本発明の一実施の形態を図面に基づいて説明する。
図１は、本発明の実施例である通話記録装置の構成を示すブロック図である。図１において、１は信号入力部、２は信号圧縮部、３はＤＴＭＦ（Dual Tone Multi Frequency）検出部、４は通話検出部、５は通話信号記録部、６は信号伸長部、７はＤＡＣ（Digital to Analog Converter）、８は信号増幅部、９はスピーカ、１０は判別部、１１は管理情報記録部、１２は認証情報記憶部、１３は制御部、１４は操作部、１５は表示部を示す。
【００１２】
信号入力部１は、信号圧縮部２、ＤＴＭＦ検出部３及び通話検出部４を備える。信号圧縮部２は、電話回線を介して入力される通話信号をデジタル信号に変換した後、圧縮信号処理を施し通話信号記録部５へ出力する。ＤＴＭＦ検出部３は、電話回線を介して入力される通話信号からＤＴＭＦコードを検出し、検出したＤＴＭＦコードを判別部１０へ出力する。通話検出部４は、電話回線から入力される電圧信号の入力レベルに応じて、通話の開始及び終了を検出する。通話検出部４は、入力される電圧信号のレベルが予め定められたしきい値以上になった場合、通話開始を示す検出信号を制御部１３へ出力する。また、通話検出部４は、入力される電圧信号のレベルが予め定められたしきい値未満になった場合、通話終了を示す検出信号を制御部１３へ出力する。信号入力部１は、電話回線毎に設けられ、各々にチャンネル番号が付されている。
【００１３】
通話信号記録部５は、ＨＤ（Hard Disk）等の記録媒体を備え、信号圧縮部２から入力された通話信号を記録する。信号伸長部６は、通話信号記録部５から読み出された通話信号に伸長処理を施す。ＤＡＣ７は、信号伸長部６から入力された通話信号をアナログ信号に変換する。アナログ信号に変換された通話信号は、信号増幅部８により増幅されスピーカ９から出力される。
【００１４】
判別部１０は、ＤＴＭＦ検出部３から入力されたＤＴＭＦコードに、削除要求情報を示す予め定められたＤＴＭＦコードがあるか否かを判別する。判別部１０は、判別結果の信号を制御部１３へ出力する。管理情報記録部１１は、通話信号記録部５に記録される通話信号を管理する管理情報を記録する。管理情報は、記録された通話信号を管理する管理番号、通話信号が入力された信号入力部１のチャンネル番号、記録開始日時、記録終了日時、記録ステータスの情報である。認証情報記憶部１２は、後述するログインＩＤ、パスワード及び担当チャンネル番号からなる認証情報を記憶する。この認証情報は、認証情報記憶部１２に予め記憶されている。
【００１５】
制御部１３は、装置全体の動作を統括的に制御する。操作部１４は、通話信号の記録動作を開始する記録開始ボタン、通話信号記録部５に記録された通話信号を検索する検索ボタン、通話信号記録部５に記録された通話信号を削除する削除ボタン、通話信号記録部５に記録された通話信号を再生する再生ボタン、再生停止ボタン、ログインＩＤやパスワードを入力するためのテンキー等の操作ボタンを備える。表示部１５は、制御部１３の制御により、装置の動作状況等の情報を表示する。
【００１６】
図２は、本発明の一実施例の通話記録装置を備えた通話記録システムの一例を示す図である。
図２において、２１は本実施例の通話記録装置、２２は電話回線、２３はＰＢＸ（Private Branch eXchange）、２４は端末を示す。電話回線２２を介して着信した通話信号は、ＰＢＸ２３により何れかの端末２４（端末１、端末２、端末３・・・端末ｎ）に接続される。本実施例の通話記録装置は、ＰＢＸ２３と端末２４の間に接続され、着信した通話信号を入力し記録する。
【００１７】
図３は、本発明の一実施例の通話記録装置の管理情報記録部１１に記録された管理情報を示す図である。管理情報記録部１１に記録される管理情報は、通話信号記録部５に通話信号が記録される毎に、制御部１３により作成される。図３に示すように、管理情報は、管理番号、チャンネル番号、記録開始日時、記録終了日時、記録ステータスの情報からなる。
【００１８】
管理番号は、通話信号記録部５に記録された通話信号を管理するための番号である。本実施例では、管理番号を８桁の数字で表わし、通話信号が記録される毎に管理番号が１ずつインクリメントされる。チャンネル番号は、通話信号が入力された信号入力部１のチャンネル番号である。ファイル名は、通話信号記録部５に記録された通話信号のファイル名である。本実施例では、ファイル名を「ｃｃ_ｙｙｙｙｍｍｄｄｈｈｍｍ．ｗａｖ」で表わす。ここで、ファイル名の「ｃｃ」は上述したチャンネル番号を示し、「ｙｙｙｙｍｍｄｄ」は記録年月日を示し、「ｈｈｍｍ」は記録開始時間を示し、「．ｗａｖ」は拡張子を示す。
【００１９】
記録開始日時は、通話信号記録部５に通話信号の記録を開始した日付と時間である。本実施例では、制御部１３に時計部が内蔵され、この時計部から日時情報を取得する。記録終了日時は、通話信号記録部５に通話信号の記録が終了した日付と時間であり、制御部１３に内蔵された時計部から日時情報を取得する。
【００２０】
記録ステータスは、通話信号記録部５に記録された通話信号の記録状態を表わす。本実施例では、通話信号記録部５に記録された通話信号において、削除要求情報が検出されていない通話信号の記録ステータス情報を「０ｘ００００００００」で表わし、削除要求情報が検出された通話信号の記録ステータス情報を「０ｘ０００００００１」で表わし、ユーザにより削除要求が否認された通話信号の記録ステータス情報を「０ｘ００００００１１」で表わし、ユーザにより削除要求が承認され削除された通話信号の記録ステータス情報を「０ｘ１００００００１」で表わす。
【００２１】
図４は、本発明の一実施例の通話記録装置における通話信号の記録動作を説明するフローチャートである。
操作部１４の記録開始ボタンが押された後、通話検出部４は、電話回線から入力される電圧信号の入力レベルに応じて、通話開始の有無を検出する（ステップＳ１）。通話検出部４は、通話開始を検出すると、通話開始を示す検出信号を制御部１３へ出力する。制御部１３は、通話検出部４から通話開始を示す検出信号が入力されると、通話信号記録部５に入力される通話信号の記録を開始する制御をする（ステップＳ２）。通話信号の記録が開始すると、制御部１３は、管理情報を作成し管理情報記録部１１に作成した管理情報を記録する制御をする（ステップＳ３）。ここで、作成される管理情報は、管理番号、チャンネル番号、ファイル名、記録開始日時及び記録ステータスの情報である。
【００２２】
ステップＳ３では、図３（ａ）に示すように管理番号「００００５０００３」までの管理情報が記録されている場合、管理番号「００００５００４」の管理情報が作成される。ステップＳ３において、作成された管理番号「００００５００４」の管理情報を一例を図３（ｂ）に示す。ここで、記録ステータスには、削除要求情報が検出されていない通話信号を表わす「０ｘ００００００００」の情報が作成される。
【００２３】
操作部１４の記録開始ボタンが押された後、通話検出部４は、電話回線から入力される電圧信号の入力レベルに応じて、通話終了の有無を検出する（ステップＳ４）。通話検出部４は、通話終了を検出すると、通話終了を示す検出信号を制御部１３へ出力する。制御部１３は、通話検出部４から通話終了を示す検出信号が入力されると、通話信号記録部５に入力される通話信号の記録を終了する制御をする（ステップＳ５）。通話信号の記録が終了すると、制御部１３は、記録終了日時情報を作成し、管理情報記録部１１に記録された当該通話信号の管理情報に記録する制御をする（ステップＳ６）。ステップＳ６において、作成された記録終了日時情報（２００５．０１．０３  １０：３４）は、図３（ｃ）に示すように管理番号「００００５００４」の記録終了日時情報に記録される。
【００２４】
また、通話信号の記録を開始してから通話終了が検出されるまでの間、判別部１０は、ＤＴＭＦ検出部３から入力されたＤＴＭＦコードから削除要求情報を示すＤＴＭＦコードの有無を検出する（ステップＳ７）。判別部１０は、削除要求情報を示すＤＴＭＦコードを検出すると、検出信号を制御部１３へ出力する。制御部１３は、判別部１０から検出信号が入力されると、管理情報記録部１１に記録された記録中の通話信号の管理情報において、記録ステータス情報を「０ｘ００００００００」から削除要求情報が検出された通話信号を表わす「０ｘ０００００００１」に更新する制御をする（ステップＳ８）。図３（ｂ）に示す管理番号「００００５００４」の管理情報の記録ステータス情報が「０ｘ００００００００」から、図３（ｃ）に示すように「０ｘ０００００００１」に更新される。
【００２５】
次に、本実施例の通話記録装置の通話信号記録部５に記録された通話信号の検索、再生及び削除の動作について説明する。本実施例の通話記録装置では、通話信号記録部５に記録された通話信号の検索、再生及び削除する操作の前に、ユーザ認証を行なう。これは、通話信号記録部５に記録された通話信号にアクセスすることができるユーザを限定するためである。図５は、本発明の一実施例の通話記録装置における認証情報記憶部１２に記憶された認証情報を示す図である。
【００２６】
図５に示す認証情報は、ログインＩＤ、パスワード、担当チャンネル番号の情報からなり、予め認証情報記憶部１２に記憶されている。担当チャンネル番号は、ログインＩＤ毎に割り当てられ、信号入力部１のチャンネル番号と対応する。この担当チャンネル番号が信号入力部１の全てのチャンネル番号と対応する場合、本実施例では、担当チャンネル番号を「ＭＧＲ」で表わす。
【００２７】
図６は、本発明の一実施例の通話信号記録装置におけるユーザ認証処理を説明するフローチャートである。
ユーザが操作部１４の検索ボタン又は再生ボタンを押すと（ステップＳ１１）、制御部１３は、表示部１５にログインＩＤ及びパスワードの入力要求を表示させる制御をする（ステップＳ１２）。ユーザにより操作部１４からログインＩＤ及びパスワードが入力されると（ステップＳ１３）、制御部１３は、入力されたログインＩＤ及びパスワードを認証情報記憶部１２に記憶されたログインＩＤ及びパスワードと照合する（ステップ１４）。照合した結果、入力されたログインＩＤ及びパスワードが認証情報記憶部１２に記録されたログインＩＤ及びパスワードと一致する場合（ステップＳ１５でＹｅｓ）、制御部１３は通話信号の検索処理を開始する（ステップＳ１６）。ステップＳ１５において、入力されたログインＩＤ及びパスワードが認証情報記憶部１２に記録されたログインＩＤ及びパスワードと一致しない場合は、ユーザ認証処理を終了する。
【００２８】
図７は、本発明の一実施例の通話信号記録装置における通話信号の検索処理動作を説明するフローチャートである。
制御部１３は、通話信号の検索処理を開始すると、表示部１５に通話信号を検索するための検索条件の入力要求を表示させる制御をする（ステップＳ２１）。ユーザにより操作部１４からチャンネル番号や通話信号の記録日などの検索条件が入力されると（ステップＳ２２）、制御部１３は、入力された検索条件に基づいて管理情報記録部１１に記録された管理情報を検索する（ステップ２３）。検索した結果、入力された検索条件と一致した管理情報がある場合（ステップＳ２４でＹｅｓ）、制御部１３は一致した管理情報を表示部１３に表示させる制御をし（ステップＳ２５）、通話信号の再生処理を開始する（ステップＳ２６）。ステップＳ２４において、入力された検索条件と一致しない場合は、通話信号の検索処理を終了する。
【００２９】
図８は、本発明の一実施例の通話信号記録装置における検索した通話信号の再生処理動作を説明するフローチャートである。
ユーザにより操作部１４から表示部１３に表示された管理情報の中から１つの管理情報を選択し、当該管理情報の通話信号の再生を開始する操作がされると（ステップＳ３１）、制御部１３は、再生する通話信号の管理情報の記録ステータス情報を確認する（ステップＳ３２）。
【００３０】
確認した記録ステータス情報が「０ｘ００００００００」（削除要求を受け付けていない通話信号）であるか否かを判別する（ステップＳ３３）。記録ステータス情報が「０ｘ００００００００」である場合（ステップＳ３３でＹｅｓ）、制御部１３は、ステップＳ３１において選択された通話信号を通話信号記録部５から読み出す制御をする（ステップＳ３９）。読み出された通話信号は、信号伸長部６、ＤＡＣ７及び信号増幅部８を介してスピーカ９から出力される。記録ステータス情報が「０ｘ００００００００」でない場合（ステップＳ３３でＮｏ）、制御部１３は、記録ステータス情報が「０ｘ００００００１１」（削除要求が否認された通話信号）であるか否かを判別する（ステップＳ３４）。
【００３１】
確認した記録ステータス情報が「０ｘ００００００１１」である場合（ステップＳ３４でＹｅｓ）、制御部１３は、ステップＳ３１において選択された通話信号を通話信号記録部５から読み出す制御をする。記録ステータス情報が「０ｘ００００００１１」でない場合（ステップＳ３４でＮｏ）、制御部１３は、記録ステータス情報が「０ｘ０００００００１」（削除要求が承認され削除された通話信号）であるか否かを判別する（ステップＳ３５）。確認した記録ステータス情報が「０ｘ０００００００１」である場合（ステップＳ３５でＹｅｓ）、制御部１３は、ステップＳ１３において入力されたログインＩＤに基づいて、認証情報記憶部１２に記憶された当該ログインＩＤの担当チャンネル番号を確認する（ステップＳ３６）。
【００３２】
そして、制御部１３は、ステップＳ３６において確認した担当チャンネル番号がステップＳ３１において選択された管理情報のチャンネル番号と一致しているか否かを判別する（ステップＳ３７）。担当チャンネル番号がチャンネル番号と一致する場合（ステップＳ３７でＹｅｓ）、制御部１３は、ステップＳ３１において選択された通話信号を通話信号記録部５から読み出す制御をする。担当チャンネル番号がチャンネル番号と一致しない場合（ステップＳ３７Ｎｏ）、制御部１３は、当該担当チャンネル番号が「ＭＧＲ」であるか否かを判別する（ステップＳ３８）。
【００３３】
担当チャンネル番号が「ＭＧＲ」である場合（ステップＳ３８でＹｅｓ）、制御部１３は、ステップＳ３１において選択された通話信号を通話信号記録部５から読み出す制御をする。担当チャンネル番号が「ＭＧＲ」でない場合（ステップＳ３８でＮｏ）、通話信号の再生処理を終了する。ステップ３５において、確認した記録ステータス情報が「０ｘ０００００００１」でなければ、記録ステータス情報が「０ｘ１００００００１」（削除要求が承認され削除された通話信号）であるため、制御部１３は、表示部１４にステップＳ３１において選択された通話信号が通話信号記録部５から削除されていることを示す表示をする制御をし（ステップＳ４０）、通話信号の再生処理を終了する。
【００３４】
本実施例の通話記録装置において、記録ステータス情報が「０ｘ００００００００」又は「０ｘ００００００１１」である通話信号を再生する場合、ログインしたユーザは、ログインＩＤに拘らず通話信号記録部５に記録された通話信号を再生する操作を行なうことができる。しかしながら、記録ステータス情報が「０ｘ０００００００１」である通話信号を再生する場合では、入力したログインＩＤに割り当てられた担当チャンネル番号のチャンネル番号の通話信号のみを再生する操作を行なうことができる。また、担当チャンネル番号が「ＭＧＲ」のログインＩＤのユーザは、通話信号記録部５に記録された全てのチャンネル番号の通話信号を再生する操作を行なうことができる。
【００３５】
図９は、本発明の一実施例の通話信号記録装置における通話信号の削除処理動作を説明するフローチャートである。
ユーザ認証を終了した後、または、記録ステータス情報が「０ｘ０００００００１」の通話信号を再生しているとき、ユーザが操作部１４の削除ボタンを押すと（ステップＳ４１）、制御部１３は、ログインＩＤの担当チャンネル番号が「ＭＧＲ」であるか否かを判別する（ステップＳ４２）。担当チャンネル番号が「ＭＧＲ」である場合（ステップＳ４２でＹｅｓ）、制御部１３は、管理情報記録部１１に記録された管理情報び中から、記録ステータス情報が「０ｘ０００００００１」の管理情報を表示部１４に表示する制御をする（ステップＳ４３）。また、記録ステータス情報が「０ｘ０００００００１」の通話信号の再生中に、当該通話信号を削除する操作がされると、制御部１３は、当該通話信号の管理情報が表示部１４に表示する制御をする。ステップＳ４２において、担当チャンネル番号が「ＭＧＲ」でない場合は、通話信号の削除処理を終了する。
【００３６】
担当チャンネル番号が「ＭＧＲ」のログインＩＤのユーザは、表示部１４に表示された管理情報の中から１つの管理情報を選択し（ステップＳ４４）、選択した管理情報の通話信号を通話信号記録部５から削除するか否かを決定する（ステップＳ４５）。ステップＳ４４において選択した管理情報の通話信号を削除する場合（ステップＳ４５でＹｅｓ）、制御部１３は、通話信号記録部５から当該通話信号を削除する制御をする（ステップＳ４６）。
【００３７】
通話信号が通話信号記録部５から削除されると、制御部１３は、削除された通話信号の管理情報において、記録ステータス情報を「０ｘ０００００００１」から「０ｘ１００００００１」に更新する制御をし（ステップＳ４７）、通話信号の削除処理を終了する。また、ステップＳ４５において通話信号を削除しない場合、制御部１３は、削除しないと決定した通話信号の管理情報において、記録ステータス情報を「０ｘ０００００００１」から「０ｘ００００００１１」に更新する制御を（ステップＳ４８）、通話信号の削除処理を終了する。
【００３８】
本実施例の通話記録装置において、通話信号記録部５に記録された通話信号を削除するとき、記録ステータス情報が「０ｘ０００００００１」の管理情報の通話信号が削除対象の通話信号となる。また、本実施例の通話記録装置において、通話信号の削除操作を行なうことができるユーザは限定され、本実施例では、担当チャンネル番号が「ＭＧＲ」のログインＩＤのユーザのみが通話信号を削除する操作を行なうことができる。
【００３９】
上述したように、本実施例の通話記録装置は、オペレータから削除中止要求を受け付けた通話信号を、削除操作の権限を与えられたユーザが当該通話信号の通話内容を確認することにより当該通話信号を削除するか否かを決定するため、記録すべき通話内容の通話信号を意図的に記録媒体から削除されることを防ぐことができる。
【図面の簡単な説明】
【００４０】
【図１】本発明の一実施例である通話記録装置の構成を示すブロック図。
【図２】本発明の一実施例の通話記録装置を備えた通話記録システムの一例を示す図。
【図３】本発明の一実施例の通話信号記録装置における管理情報記録部１１に記録された管理情報を示す図。
【図４】通話信号の記録動作を説明するフローチャート。
【図５】認証情報記憶部１２に記憶された認証情報を示す図。
【図６】ユーザ認証動作を説明するフローチャート。
【図７】通話信号の検索処理動作を説明するフローチャート。
【図８】検索した通話信号の再生処理動作を説明するフローチャート。
【図９】通話信号の削除処理動作を説明するフローチャート。
【符号の説明】
【００４１】
１…信号入力部、２…信号圧縮部、３…ＤＴＭＦ検出部、４…通話検出部、５…通話信号記録部、６…信号伸長部、７…ＤＡＣ、８…信号増幅部、９…スピーカ、１０…判別部、１１…管理情報記録部、１２…認証情報記憶部、１３…制御部、１４…操作部、１５…表示部、２１…本実施例の通話記録装置、２２…電話回線、２３…ＰＢＸ、２４…端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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