(57)【要約】【目的】本発明は、客がサービスを受ける待ち時間最適化方法および待ち時間最適化プログラムに関し、客の意思で待時間の調整を可能にして客を囲い込むことを目的とする。【構成】  客からのサービス要求として、該客と対応づけて記録されているポイントを使って速くサービスの提供を受ける旨の情報、あるいは現在の待ち時間に加えて待つことを許容し得る許容時間の情報を受け付けてテーブルに設定するステップと、第１の客からのポイントを使って速くサービスの提供を受ける旨の情報を受け付けたときに、テーブルを参照して第１の客と対応づけて記録されているポイントと、サービス要求の受付時刻より先に受け付けられており、かつ待ち状態の第２の客と対応づけて設定されている許容時間とを交換するステップとを有する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータによって実行される、客がサービスを受けるための待ち時間の最適化方法において、
客からのサービス要求として、該客と対応づけて記録されているポイントを使って速くサービスの提供を受ける旨の情報、あるいは現在の待ち時間に加えて待つことを許容し得る許容時間の情報を受け付けてテーブルに設定するステップと、
第１の客からの前記ポイントを使って速くサービスの提供を受ける旨の情報を受け付けたときに、前記テーブルを参照して当該第１の客と対応づけて記録されているポイントと、当該サービス要求の受付時刻より先に受け付けられており、かつ待ち状態の第２の客と対応づけて設定されている前記許容時間とを交換するステップと
を有する待ち時間最適化方法。
【請求項２】
前記交換は、前記第１の客と対応づけて記録されているポイントに所定値を乗算して変換した時間と、前記第２の客と対応づけて設定されている許容時間とを交換することを特徴とする請求項１記載の待ち時間最適化方法。
【請求項３】
コンピュータを、
客からのサービス要求として、該客と対応づけて記録されているポイントを使って速くサービスの提供を受ける旨の情報、あるいは現在の待ち時間に加えて待つことを許容し得る許容時間の情報を受け付けてテーブルに設定するステップと、
第１の客からの前記ポイントを使って速くサービスの提供を受ける旨の情報を受け付けたときに、前記テーブルを参照して当該第１の客と対応づけて記録されているポイントと、当該サービス要求の受付時刻より先に受け付けられており、かつ待ち状態の第２の客と対応づけて設定されている前記許容時間とを交換するステップと
して機能させるための待ち時間最適化プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、客がサービスを受けるための待ち時間の最適化方法および待ち時間最適化プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
飲食店などにおいて人気のある店舗では、飲食サービスを受けるための待ち行列ができる場合が各々あり客にとっては待ち時間が発生する。待ち時間が客の許容待ち時間を越えている場合、客は他の店舗へ移動してしまうため、店舗側にとっては客を逃がしてしまう場合がある。また、客によっては、急いでいる他の客に自分の順番を譲ることにより、多少待ち時間が長くなっても問題のない場合がある。しかし実際には、このような客それぞれの事情は考慮されず、一律に同じ時間だけ待たなければならなかった。
【０００３】
また、客がセンタに電話で問い合わせた場合、受付番号を発行し、現在の待ち状態と待ち時間の経過に応じて増加する待ち時間ポイントを通知し、通話終了時に待ち時間ポイントを当該客に累積加算する技術がある（特許文献１）。
【特許文献１】特開２００５−０７２９３６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述したように、従来は、顧客が順番を待つ場合、全ての客が、待ち行列に加わった順番に待ち行列を消化する分だけ待ち時間を課すことになるため、急いでいる客を逃してしまうという問題があった。
【０００５】
また、上述した後者の技術では、待ち時間に応じて待ち時間ポイントを客に累積加算するのみで、当該ポイントを使うことで急いでいる客の待ち時間を短縮することができないという問題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、これらの問題を解決するため、急いでいる客のポイントと余裕時間を許容した客の当該余裕時間とを交換し、急いでいる客の待時間を短縮して優先的にサービスを提供すると共に余裕時間を許容した客にポイントを提供するようにしている。
【発明の効果】
【０００７】
本発明は、急いでいる客のポイントと余裕時間を許容した客の当該余裕時間とを交換し、急いでいる客の待時間を短縮して優先的にサービスを提供すると共に余裕時間を許容した客にポイントを提供することにより、客の意思で待時間の調整を可能にして客を囲い込むことが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
本発明は、急いでいる客のポイントと余裕時間を許容した客の当該余裕時間とを交換し、急いでいる客の待時間を短縮して優先的にサービスを提供すると共に余裕時間を許容した客にポイントを提供することを実現した。
【実施例１】
【０００９】
図１は、本発明のシステム構成図を示す。
図１において、レイアウト（レストラン）１は、客がサービスの提供を受ける例であるレストランのレイアウトを示し、出入口にリーダライタ端末２を設置およびＬＡＮ３で管理サーバ４を接続したものである。レストランに限られず、サービスを提供する業務であって、かつ待ち時間が発生するもの（サポートに関するものなど）について、本願発明は適用しうるものである。
【００１０】
リーダライタ端末２は、客がサービス要求を行うときに当該客が所持する携帯端末（あるいはカード）から、当該客のサービス要求、待ち時間がある場合に、客がポイントを使って早くサービスの提供を受ける、あるいは現在の待ち時間に加えて待つことを許容し得る許容時間の情報を読み取って受け付けるためのものである。尚、リーダライタ端末２の代わりに、電子メールサーバを設けて客からのサービス要求を電子メールで受け付けるようにしてもよい。
【００１１】
ＬＡＮ３は、リーダライタ端末２、管理サーバ４などを相互に接続するネットワークである。さらに、図示しないが、客が所持する携帯端末との間で、電子メールによる受付け、受け付けた結果および待ち状態などを各客に知らせる通信網を備えても構わない（図６参照）。
【００１２】
管理サーバ４は、客の受付情報を登録して管理、および待ち時間や優先受付などを管理するものであって、ここでは、受付手段５、待ち時間算出手段６、順位調整手段７、およびウェイティングリストＤＢ８などから構成されるものである。
【００１３】
受付手段５は、サービスの要求（ポイント交換して待ち時間を短縮、許容時間などの情報を併せて）を受け付け、ウェイティングリストＤＢ８に登録して管理するものである（図２から図６参照）。
【００１４】
待ち時間算出手段６は、客の待ち時間を算出するものである（図２から図６参照）。
順位調整手段７は、順位を調整するものである（図４参照）。
【００１５】
ウェイティングリストＤＢ８は、客の待ち状態を登録して管理するものである（図５参照）。
【００１６】
次に、図２のフローチャートの順番に従い、図１の構成の動作を詳細に説明する。
図２は、本発明の動作説明フローチャートを示す。
【００１７】
図２において、Ｓ１は、客Ｅが店に到着する。
Ｓ２は、客Ｅが携帯端末を店舗のリーダーにかざすことで、サービス要求を管理サーバ４へ送信する。これらＳ１、Ｓ２は、例えば図５の（ａ）の状態（１７：３０現在、客Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄが標準待ち時間３０分で待っている状態）で、新たな客Ｅが図１のレイアウト（レストラン）１に到着し、リーダライタ端末２に当該客Ｅの携帯端末をかざしてサービス要求（ここでは、食事するために席の要求）を行う。
【００１８】
Ｓ３は、すぐ座れるか判別する。これは、Ｓ２で客Ｅの携帯端末から読み取ったサービス要求について、図１の管理サーバ４がウェイティングリストＤＢ８を参照する。例えば、後述する通り、図５の（ａ）の客Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄ（客Ｅはない状態）の４人が待ち状態にあり、ここでは、すぐに座れないと判別するので、ＮＯとなり、Ｓ４に進む。一方、すぐ座れる場合には、終了する。この際に、適宜着席の案内を行っても構わない。
【００１９】
Ｓ４は、待ち時間算出する。これは、後述する図３のフローチャートに従い、待ち時間を、図１の待ち時間算出手段６が算出する。ここでは、客Ｅについて、
・標準待ち時刻：１８：００（現在の時刻１７：３０に現在の標準待ち時間３０分を加算した値）
・ポイントを使った場合：１７：４０
などを算出する。
【００２０】
Ｓ５は、画面表示する。これは、Ｓ４で算出した時間をもとに、例えば後述する図６の（ｂ−１）の画面を、図１の管理サーバ４が客Ｅの携帯端末に送信して表示させる（電子メールで送信して表示させる）。
【００２１】
Ｓ６は、入力する。
Ｓ７は、送信する。これらＳ６、Ｓ７は、Ｓ５で表示された画面、例えば図６の（ｂ−１）の表示された画面を見た客Ｅが当該携帯端末の画面上で、ここでは、「ポイントを使って早く座る」から選択入力を受け付け（Ｓ６）、該受け付けた情報を携帯端末が管理サーバ４へ送信する（Ｓ７）。
【００２２】
Ｓ８は、待たないか判別する。これは、Ｓ７で送信された例えば図６の（ｂ−１）の画面の情報を取り込んだ図１の管理サーバ４が、「待たない」が選択されたか否か判別する。ＹＥＳの場合には、客が待たないと選択入力したと判明したので、Ｓ１０でウェイティングリストＤＢ８より削除し、待ちリストから除く。一方、ＮＯの場合には、客が待つと判明したので、Ｓ９に進む。
【００２３】
Ｓ９は、順位調整する。これは、客が待つと判明したので、更に、「ポイントを使って早く座る」と判明したときは当該ポイントを他の客の許容時間と交換して早くするように順位時調整、あるいは順番に待つように、図１の順位調整手段７が設定する（図４で後述する）。
【００２４】
以上によって、客がレストランに来て携帯端末をかざすと、すぐ座れるときは案内する。すぐ座れないときは、待ち情報を図６の（ｂ−１）のように電子メールなどで客の携帯端末に送信して画面上に表示して知らせる。客が画面上で「ポイントを使って早く座る」を選択した場合には、当該客の持つポイントと、他の客のうち許容時間を設定している客の当該許容時間とを交換し、当該客の待ち時間を早めることが可能となると共に、許容時間をポイントと交換して待ちの順番が遅くなった他の客は、当該ポイントを有効活用（例えば食事時にデザートを１つ追加注文するなど）することが可能となる。
【００２５】
図３は、本発明の動作説明フローチャート（待ち時間算出）を示す。これは、既述した図２のＳ４の待ち時間の詳細フローチャートを示し、図１の待ち時間算出手段７が実行するものである。
【００２６】
図３において、Ｓ１１は、客Ｅの現在の標準待ち時間を取得する。
Ｓ１２は、客Ｅの現在の保有ポイントを取得する。これらＳ１１、Ｓ１２は、例えば図６の（ａ）の調整前のウェイティングリストＤＢ中から、既に待っている客Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄがあり、現在の待ち時間が３０分であると共に、当該客Ｅの当初ポイント２５を取得する。
【００２７】
Ｓ１３は、保有ポイントは０（ゼロ）より多いか判別する。これは、Ｓ１２で取得した客Ｅの保有するポイントが０（ゼロ）より多く、あるか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ１４に進む。ＮＯの場合には、客はポイントがないと判明し、ポイントを利用して他の客の許容時間とポイントとを交換して早く席に座ることが不可であると判明したので、Ｓ２２で標準待ち時間を客連携端末に表示し、終了する。
【００２８】
Ｓ１４は、客Ｅの保有ポイントより待ち時間短縮可能分を算出する。例えばポイント１で、１分と交換できるとすると、前記客Ｅは２５ポイントを保持するので、待ち時間短縮可能分＝２５分と算出する。
【００２９】
Ｓ１５は、先に待っている人ｎ（ｎ＝１，２，３・・・）を抽出する。これは、例えば図５の（ａ）のウェイティングリストＤＢ８では、客Ｅの前に待っている人、Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄの４人を抽出する。
【００３０】
Ｓ１６は、ｎの残余裕時間＜客Ｅの現在の標準待ち時間か判別する。これは、Ｓ１５で抽出した１人（例えば客Ｄ）の残余裕時間＝０：３０が客Ｅの現在の標準待ち時間＝０：３０より小さいか判別し、この場合には、ＮＯとなり、Ｓ１９で次の人（例えば客Ｃ）についてＳ１５以降を繰り返す。一方、Ｓ１６のＹＥＳの場合には、Ｓ１７に進む。
【００３１】
Ｓ１７は、ｎの残余裕時間≦客Ｅの待ち時間短縮可能分か判別する。例えばｎ（客Ｃ）の残余裕時間＝０：１０≦客Ｅの待ち時間短縮可能分＝２５か判別し、この場合には、ＹＥＳとなり、Ｓ１８で待ち順位入替え候補リストに追加し、Ｓ１９で次の人（例えば客Ｂ）についてＳ１５以降を繰り返す。一方、Ｓ１７のＮＯの場合には、Ｓ１９に進む。
【００３２】
Ｓ１９は、先に待っている人は他にいるか判別する。ＹＥＳの場合には、次の人について、Ｓ１５以降を繰り返す。ＮＯの場合には、先に待っている人がいなったので、Ｓ２０に進む。
【００３３】
以上のＳ１１からＳ１９によって、例えば図５の（ａ）のウェイティングリストＤＢ８で、客Ｅが新たに追加されて待ち状態となり、当該客Ｅが「ポイントを使って早く座る」を選択した場合には、客Ｄ、Ｂ、Ｃ，Ａの順番に取り出してそのうち、Ｓ１６のＹＥＳ，Ｓ１７のＹＥＳとなる人として、ここでは、Ｂ，Ｃの２人を待ち順位入替え候補リストに追加することが可能となる。
【００３４】
Ｓ２０は、待ち順位入替え候補リストより現在の残標準待ち時間が最短の人Ｂを抽出し、待ち順位入替え可能者と指定する。これは、Ｓ１１からＳ１９で、図５の（ａ）の客Ｅが新規に追加された状態ではＢ、Ｃの２人が待ち順位入替え候補リストに追加されたので、このうち、現在の残標準待ち時間が最短の、ここではＢを抽出し、待ち順位入替え可能者と指定する（決定する）。
【００３５】
Ｓ２１は、客Ｅの現在の標準待ち時間と、順位入替え可能者Ｂの現在の残標準待ち時間（客Ｅの現在の保有ポイント利用による調整後待ち時間）を客Ｅの携帯端末に表示する。例えば図６の（ｂ−２）の下記のように表示する。
【００３６】
お客様の予定ご案内時間は、１７：４０です。
お客様の残ポイントは５です。
【００３７】
ここで、客Ｅは、ポイントを使わないときは１８：００（標準待ち時間３０分を１７：００に加算した時間）であるが、ここでは、ポイント２０と客Ｂの許容時間２０分とを交換し、１７：４０となり、残ポイントは、２５−２０＝５となったものである。
【００３８】
以上によって、客Ｅは、標準待ち時間３０分で１７：３０にレストランに到着して図５の（ａ）のウェイティングリストＤＢ８の末尾に追加した状態で、図６の（ｂ−１）の画面上で「ポイントを使って早く座る」を選択したことで、上記ポイント２０を使って客Ｂの順番の１７：４０に案内時間を短縮することが可能となる。一方、客Ｂは、２０ポイントが追加されると共に、案内時間が１８：００とポイント交換した客Ｅの待ち時間が案内時間と調整されることとなる。
【００３９】
図４は、本発明の動作説明フローチャート（順位調整）を示す。これは、既述した図２のＳ９の順位調整の詳細フローチャートを示し、図１の順位調整手段７が実行するものである。
【００４０】
図４において、Ｓ３１は、ポイントを使って待ち時間を短縮するか判別する。これは、既述した図６の（ｂ−１）の画面上で「ポイントを使って早く座る」が選択されたか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ３２に進む。ＮＯの場合には、Ｓ３５に進む。
【００４１】
Ｓ３２は、待ち順位入替え可能者Ｂと順位を入替える。これは、既述した図２、図３で客Ｅについて、ポイントを利用して客Ｂと順位を入替え、例えば図５の（ｂ）の調整後順位の欄に、
順位  
・客Ｂ    ５
・客Ｅ    ２
と設定して順位を入れ替える。
【００４２】
Ｓ３３は、待ち順位入替え可能者Ｂにポイントを付与する。
Ｓ３４は、客Ｅからポイントを差し引く。これらＳ３３、Ｓ３４は、例えば図５の（ｂ）のウェイティングリストＤＢ８の
今回消費ポイント  今回獲得ポイント
・客（ユーザ）Ｂ                      ２０    
・客（ユーザ）Ｅ    ２０
と設定し、客Ｅのポイントが２０減点され、客Ｂのポイントが２０加算されたこととなる。
【００４３】
以上のＳ３１からＳ３４によって、「ポイントを使って早く座る」を選択した客Ｅの順番と客Ｂの順番を交換し、かつ客Ｅの２０点減点、客Ｂの２０点加点することが可能となる。
【００４４】
Ｓ３５は、標準待ち時間より長く待ってよいか判別する。これは、図６の（ｂ−１）の画面上で「ポイントを使わずにまつ。最大許容時間××分」と設定したか判別する。ＹＥＳの場合には、標準待ち時間に加えて、最大許容時間の範囲内でポイントが加算されるなら待つと客が設定したので、当該最大許容時間を図８の（ａ），（ｂ）残余裕時間の欄（当初余裕時間、残余余裕時間）に設定する。これにより、客毎に当該客自身が決めた余裕時間の範囲内でポイントを加算してもらうかわりに、順番と待ち時間を他の客と交換することを了解したことが設定されたこととなる。
【００４５】
尚、上記実施例では、Ｓ１７でｎの残余時間≦客Ｅの待ち時間短縮可能分の場合について述べたが、これに限らず、ｎの残余時間＞客Ｅの待ち時間短縮分であった場合（即ち客の待ち時間短縮分（ポイント）が少なくて、ｎの残余時間よりも小さい場合）にも、当該客の待ち時間短縮分に相当する１部の時間（ポイント）を交換し、当該客の待ち時間を当該待ち時間短縮分のみ短縮および当該待ち時間短縮分のポイントを交換するようにしてもよい。
【００４６】
図５は、本発明のウェイティングリストＤＢ例を示す。ウェイティングリストＤＢ８は、図示の下記の情報を対応付けて登録して管理するものである。
【００４７】
・現在の順位：
・調整後順位：
・ユーザ名（客名）：
・到着時刻：
・当初標準待ち時間：
・残標準待ち時間：
・当初余裕時間：
・残余裕時間：
・調整後余裕時間：
・当初予定着席時刻：
・調整後予定着席時刻：
・繰上時間：
・繰下時間：
・当初ポイント数：
・今回消費ポイント数：
・今回取得ポイント数：
・残ポイント数：
・その他：
ここで、現在の順位は現在（最初に待ったときの待ち順位）である。調整後の順位は、他の客と順位を交換した後の順位である（例え客Ｅと客Ｂはその順位５，２を交換している）。到着時刻は、客がレストランなどに到着した（最初に受け付けた）時刻である。当初標準待ち時間、残標準待ち時間は、到着した当初の標準待ち時間、時刻経過に従って残標準待ち時間である。当初余裕時間、残余裕時間、調整後余裕時間は、最初に客が設定した余裕時間（標準時間に加えて更に待ちを認めた最大余裕時間）、時間経過に伴った残りの余裕時間、調整後（他の客と順位を調整した後）の余裕時間である。当初予定着席時刻、調整後予定着席時刻は、到着したときの予定着席時刻、調整後（他の客と順位を調整した後）の予定着席時刻である。繰上時間、繰下時間、調整後（他の客と順位を調整した後）の繰上時間、繰下時間である。当初ポイント数、今回消費ポイント数、今回取得ポイント数、残ポイント数は、最初のポイント数、調整後（他の客と順位を調整した後）の消費ポイント数、取得ポイント数、残りのポイント数である。
【００４８】
図６は、本発明の画面例を示す。
図６の（ａ）は、客Ｂが図５の（ａ）に当該客Ｂの情報を登録したときの画面例を示す。
【００４９】
図６の（ａ−１）は、客Ｂが到着した１７：１０のときに、図示の下記のように表示する。
【００５０】
・現在の時刻    ：  １７：１０
・標準ご案内時刻：  １７：４０
・特急ご案内時刻：  １７：２５
（お客様の保有ポイント３５のうち、１５ポイントを使った場合）。
【００５１】
◎ポイントを使わずに待つ。
余裕時間２０分
○ポイントを使って早う座る。
【００５２】
○待たない。
ここで、客Ｂが「ポイントを使わずに待つ。余裕時間２０分」を選択して図１の管理サーバ４に送信すると、管理サーバ４は、既述した図５の（ａ）のウェイティングリストＤＢ８中の当該客Ｂのエントリを作成し、上記情報を登録、ここでは、
・到着時刻（現在の時刻）：  １７：１０
・当初予定着席時刻      ：  １７：４０
・当初余裕時間          ：    ０：２０
等を含めて図示のように設定する。
【００５３】
図６の（ａ−２）は、図６の（ａ−１）の画面の送信したことに対応して、管理サーバ４から客Ｂの携帯端末に返送された画面例を示す。ここでは、図示の下記のメッセージを表示する。
【００５４】
ご予約を承りました。
お客様を遅くとも  １８：００までにご案内します。
【００５５】
５分前にメールにてお知らせいたしますので、遅れないようにお願いします。
お客様の残ポイントは３５です。
【００５６】
図６の（ｂ）は、客Ｅが図５の（ａ），（ｂ）に当該客Ｅの情報を登録したときの画面例を示す。
【００５７】
図６の（ｂ−１）は、客Ｅが到着した１７：３０分のときに、図示の下記のように表示する。
【００５８】
・現在の時刻    ：  １７：３０
・標準ご案内時刻：  １８：００
・特急ご案内時刻：  １７：４０
（お客様の保有ポイント２５のうち、２０ポイントを使った場合）。
【００５９】
○ポイントを使わずに待つ。
余裕時間    分
◎ポイントを使って早く座る。
【００６０】
○待たなない。
ここで、客Ｅが「ポイントを使って早く座る。」を選択して図１の管理サーバ４に送信すると、管理サーバ４は、既述した図５の（ａ）、（ｂ）のウェイティングリストＤＢ８中の当該客Ｅのエントリを作成し、上記情報を登録、ここでは、既述したように、客Ｂと当該客Ｅの順番を入替える、調整後着席時刻を算出して設定、今回消費ポイント数、今回取得ポイント数、残ポイント数などを算出して更新などする。
【００６１】
図６の（ｂ−２）は、図６の（ｂ−１）の画面の送信したことに対応して、管理サーバ４から客Ｅの携帯端末に返送された画面例を示す。ここでは、図示の下記のメッセージを表示する。
【００６２】
ご予約を承りました。
お客様の予定ご案内時間は、１７：４０です。
【００６３】
５分前にメールにてお知らせいたしますので、遅れないようにお願いします。
お客様の残ポイントは５です。
【００６４】
（付記１）
コンピュータによって実行される、客がサービスを受けるための待ち時間の最適化方法において、
客からのサービス要求として、該客と対応づけて記録されているポイントを使って速くサービスの提供を受ける旨の情報、あるいは現在の待ち時間に加えて待つことを許容し得る許容時間の情報を受け付けてテーブルに設定するステップと、
第１の客からの前記ポイントを使って速くサービスの提供を受ける旨の情報を受け付けたときに、前記テーブルを参照して当該第１の客と対応づけて記録されているポイントと、当該サービス要求の受付時刻より先に受け付けられており、かつ待ち状態の第２の客と対応づけて設定されている前記許容時間とを交換するステップと
を有する待ち時間最適化方法。
【００６５】
（付記２）
前記交換は、前記第１の客と対応づけて記録されているポイントに所定値を乗算して変換した時間と、前記第２の客と対応づけて設定されている許容時間とを交換することを特徴とする付記１記載の待ち時間最適化方法。
【００６６】
（付記３）
前記交換は、前記第１の客と対応づけて記録されているポイントに所定値を乗算して変換した時間と、前記第２の客と対応づけて設定されている許容時間内のうちの一部の時間とを交換することを特徴とする付記１記載の待ち時間最適化方法。
【００６７】
（付記４）
コンピュータを、
客からのサービス要求として、該客と対応づけて記録されているポイントを使って速くサービスの提供を受ける旨の情報、あるいは現在の待ち時間に加えて待つことを許容し得る許容時間の情報を受け付けてテーブルに設定するステップと、
第１の客からの前記ポイントを使って速くサービスの提供を受ける旨の情報を受け付けたときに、前記テーブルを参照して当該第１の客と対応づけて記録されているポイントと、当該サービス要求の受付時刻より先に受け付けられており、かつ待ち状態の第２の客と対応づけて設定されている前記許容時間とを交換するステップと
して機能させるための待ち時間最適化プログラム。
【産業上の利用可能性】
【００６８】
本発明は、急いでいる客のポイントと余裕時間を許容した客の当該余裕時間とを交換し、急いでいる客の待時間を短縮して優先的にサービスを提供すると共に余裕時間を許容した客にポイントを提供する待ち時間最適化方法および待ち時間最適化プログラムに関するものである。
【図面の簡単な説明】
【００６９】
【図１】本発明のシステム構成図である。
【図２】本発明の動作説明フローチャートである。
【図３】本発明の動作説明フローチャート（待ち時間算出）である。
【図４】本発明の動作説明フローチャート（順位調整）である。
【図５】本発明のウェイティングリストＤＢ例である。
【図６】本発明の画面例である。
【符号の説明】
【００７０】
１：レイアウト（レストラン）
２：リーダライタ端末
３：ＬＡＮ
４：管理サーバ
５：受付手段
６：待ち時間算出手段
７：順位調整手段
８：ウェイティングリストＤＢ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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