(57)【要約】【課題】確実に最適な出動要員を抽出し、かつ迅速な出動依頼を行うことのできる設備機器の監視装置の提供。【解決手段】建物１ａ〜１ｎに設置される設備機器の異常を検出し異常情報を送信する端末装置２ａ〜２ｎと、通信手段３を介して異常情報を受信する管制センタ４と、出動要員Ａ〜Ｆにより携帯される携帯電話５ａ〜５ｆとを有して構築され、管制センタ４の処理部４ｃは、異常情報の受信に応じて該地域に割当てられた出動要員を抽出すると共に、この出動要員抽出手段で抽出した出動要員に対し、作業状態情報、出動要員が携帯する携帯電話の電波状態情報、出動要員の経験値及び作業資格に基づき出動依頼順位付けを行い、この順位付けに応じた出動依頼を行う。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
建物に設置される設備機器の異常を検出し異常情報を送信する端末装置と、この端末装置と通信手段を介して接続され前記異常情報を受信する管制センタと、出動要員により携帯され前記管制センタと前記通信手段を介して接続可能な携帯電話とを有して構築され、前記設備機器の異常対応に適する出動要員を抽出して出動依頼を行う設備機器の監視装置において、
前記管制センタに、前記異常情報の受信に応じて該地域に割当てられた出動要員を抽出する出動要員抽出手段と、この出動要員抽出手段で抽出した出動要員に係る、少なくとも入館、退館、移動中からなる作業状態情報を取得する作業状態情報取得手段と、前記出動要員抽出手段で抽出した出動要員が携帯する前記携帯電話の電波状態情報を取得する電波状態情報取得手段と、前記出動要員抽出手段で抽出した出動要員の経験値及び作業資格を取得する出動要員情報取得手段と、前記作業状態情報、前記電波状態情報、前記経験値及び前記作業資格に基づき前記出動要員抽出手段で抽出した出動要員に出動依頼順位を付ける最適出動要員抽出手段とを備えたことを特徴とする設備機器の監視装置。
【請求項２】
前記管制センタに、前記作業状態情報、前記電波状態情報、前記経験値及び前記作業資格を表示可能な表示手段を設けたことを特徴とする請求項１記載の設備機器の監視装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、建物に設置された設備機器の異常対応に適する出動要員を抽出して出動依頼を行う設備機器の監視装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
この種の方法及び装置としては、建物で異常が発生すると異常情報を複数の出動要員に通報し、この異常情報に対する出動要員からの応答に基づいて、複数の出動要員から異常に対応する出動要員を抽出するようにしたものがある（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
また、設備故障発生時に異常発報を送信する管理ビルと、通信手段を介して異常発報を受信する管理センタと、一次対応者が所有する携帯電話及び移動手段と、二次対応者が所有する携帯電話とから成り、故障発生した管理ビルの位置情報を中心とする対応可能エリアと、各対応者の位置情報と、二次対応者の技術者管理計画とを管理センタ内のモニタに表示させ、対応可能エリア内に存在する各対応者の携帯電話に出動指示を通報し、各対応者を故障発生した管理ビルに出動させるものが提案されている（例えば、特許文献２参照）。
【特許文献１】特開２００２−２７５６８号公報
【特許文献２】特開２００４−１１０１１７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、前述した前者のものでは、建物に括り付けられた出動要員全員に対して出動依頼を行うことから、実際に現場に赴く出動要員の抽出は、通報を受けた出動要員側の応答に依存することになる。このため、出動要員の経験値や作業内容が出動要員の選択に反映されずに不適切な出動要員が現場に赴く虞があり、故障復旧にかえって時間が掛るという問題があった。
【０００５】
また、前述した後者のものでは、所定の出動可能範囲内の各対応者、即ち出動要員に対して自動的に一斉通報し、出動要員から管理センタに返信があった後に、実際の出動要員に管理センタ側から電話をかけて必要情報を与えるものである。即ち、この後者のものも出動要員の抽出は出動要員からの応答に依存することになり、出動要員からの応答が困難な広域災害等の状況が生じると、出動要員の抽出に滞りが生じる虞があった。
【０００６】
本発明は、前述した従来技術における実状からなされたもので、その目的は、確実に最適な出動要員を抽出し、かつ迅速な出動依頼を行うことのできる設備機器の監視装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前記目的を達成するために、本発明の請求項１に係る発明は、建物に設置される設備機器の異常を検出し異常情報を送信する端末装置と、この端末装置と通信手段を介して接続され前記異常情報を受信する管制センタと、出動要員により携帯され前記管制センタと前記通信手段を介して接続可能な携帯電話とを有して構築され、前記設備機器の異常対応に適する出動要員を抽出して出動依頼を行う設備機器の監視装置において、前記管制センタに、前記異常情報の受信に応じて該地域に割当てられた出動要員を抽出する出動要員抽出手段と、この出動要員抽出手段で抽出した出動要員に係る、少なくとも入館、退館、移動中からなる作業状態情報を取得する作業状態情報取得手段と、前記出動要員抽出手段で抽出した出動要員が携帯する前記携帯電話の電波状態情報を取得する電波状態情報取得手段と、前記出動要員抽出手段で抽出した出動要員の経験値及び作業資格を取得する出動要員情報取得手段と、前記作業状態情報、前記電波状態情報、前記経験値及び前記作業資格に基づき前記出動要員抽出手段で抽出した出動要員に出動依頼順位を付ける最適出動要員抽出手段とを備えたことを特徴としている。
【０００８】
このように構成した本発明の請求項１に係る発明は、管制センタが異常情報を受信すると、出動要員抽出手段により該地域に割当てられた出動要員を抽出し、次いで、作業状態情報取得手段により抽出された出動要員に係る、少なくとも入館、退館、移動中からなる作業状態情報を取得すると共に、電波状態情報取得手段により抽出した出動要員が携帯する携帯電話の電波状態情報を取得し、かつ出動要員情報取得手段により出動要員抽出手段で抽出した出動要員の経験値及び作業資格を取得する。この後、最適出動要員抽出手段は作業状態情報、電波状態情報、経験値及び作業資格に基づき出動要員抽出手段で抽出した出動要員に出動依頼順位を付け、この出動依頼順位に基づき出動要員に通報が行われる。このように、作業状態情報、経験値及び作業資格が反映して出動依頼順位付けを行うことから確実に最適な出動要員の抽出を行うことができる。また、出動依頼順位付けを監視装置側が人手を介すことなく行うと共に、この出動依頼順位付けに出動要員が携帯する携帯電話の電波状態も反映されることから迅速な出動依頼を行うことができる。
【０００９】
また、本発明の請求項２に係る発明は、前記管制センタに、前記作業状態情報、前記電波状態情報、前記経験値及び前記作業資格を表示可能な表示手段を設けたことを特徴としている。
【００１０】
このように構成した本発明の請求項２に係る発明は、管制センタの管制員は、表示手段に表示された作業状態情報、電波状態情報、経験値及び作業資格に基づき、必要に応じて出動要員の抽出を行うことができる。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、作業状態情報、経験値及び作業資格を反映して出動依頼順位付けを行うことから確実に最適な出動要員の抽出を行うことができ、また、出動依頼順位付けを監視装置側が人手を介すことなく行うと共に、この出動依頼順位付けに出動要員が携帯する携帯電話の電波状態も反映されることから迅速な出動依頼を行うことができ、ひいては迅速、かつ適切な異常復旧を実現することができる。
【００１２】
また、表示手段に作業状態情報、電波状態情報、経験値及び作業資格を表示し、管制センタの管制員による介入を可能とすることにより、出動要員の抽出に係る監視装置の判断を補完して確実な出動依頼を実現することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、本発明に係る設備機器の監視装置の実施の形態を図に基づいて説明する。
【００１４】
図１は本発明の設備機器の監視装置の一実施形態を示す全体構成図、図２は監視装置の処理手順を示すフローチャート、図３は表示手段の表示内容を示す説明図である。
【００１５】
本実施形態の監視装置は図１に示すように、建物１ａ〜１ｎに設置され、同一建物内に設置される設備機器の異常を検出し異常情報を送信する端末装置２ａ〜２ｎと、この端末装置２ａ〜２ｎと通信手段３を介して接続され、異常情報を受信する管制センタ４と、出動要員Ａ〜Ｆにより携帯され管制センタ４と通信手段３を介して接続可能な携帯電話５ａ〜５ｆと、管制センタ４と通信手段３を介して接続され、携帯電話５ａ〜５ｆの管理を行う携帯会社６とを有して構築されている。
【００１６】
そして、管制センタ４には、通信手段３と接続される通信部４ａと、出動要員Ａ〜Ｆの所持する携帯電話５ａ〜５ｆの番号、担当地域等の出動要員情報、及び最適者を抽出するためのパラメータとなる異常内容毎の抽出条件が記憶され、かつ最新に更新される出動要員情報記憶部４ｂと、通信部４ａ及び出動要員情報記憶部４ｂに接続され、情報の演算処理を行う処理部４ｃと、出動指示を行う管制員により操作され情報表示及び情報入力が可能な操作部４ｄとが備えられている。
【００１７】
なお、前述した、異常情報の受信に応じて該地域に割当てられた出動要員を抽出する出動要員抽出手段、出動要員抽出手段で抽出した出動要員に係る、少なくとも入館、退館、移動中からなる作業状態情報を取得する作業状態情報取得手段、出動要員抽出手段で抽出した出動要員が携帯する携帯電話５ａ〜５ｆの電波状態情報を取得する電波状態情報取得手段、出動要員抽出手段で抽出した出動要員の経験値及び作業資格を取得する出動要員情報取得手段、及び、作業状態情報、電波状態情報、経験値及び作業資格に基づき出動要員抽出手段で抽出した出動要員に出動依頼順位を付ける最適出動要員抽出手段のそれぞれは、例えば処理部４ｃからなっている。また、作業状態情報、電波状態情報、経験値及び作業資格を表示可能な表示手段は、例えば操作部４ｄからなっている。
【００１８】
次に、本実施形態の監視装置の処理手順を図２を用いて説明する。
【００１９】
ステップＳ１で管制センタ４の処理部４ｃは、最適出動要員、すなわち最適者の抽出条件に変更があったかを判断し、最適者抽出条件に変更がなかった場合はステップＳ３へ進み、変更があった場合、例えば特定の出動要員に作業を行なわせたい場合には、ステップＳ２へ進む。
【００２０】
ステップＳ２では、設備機器及び異常内容毎の情報を建物毎に展開して最適者抽出条件の更新を行う。この最適者抽出条件として、出動要員の作業状態、出動要員の経験値、作業資格、必要出動要員数が含まれており、これらの最適者抽出条件の更新の一例は、これらに付されている重み付けを変更することである。
【００２１】
そして、ステップＳ３として建物１ａ〜１ｎで異常が発生したかを判断し、異常が発生していなければステップＳ１へ戻る。一方、例えば建物１ａで異常が発生したことが判断されると、ステップＳ４で建物１ａに出動可能な地域に割当てられている出動要員Ａ〜Ｆの携帯電話５ａ〜５ｆの電波状態を携帯会社６から通信手段３を介して取得する。次いで、ステップＳ５として、建物１ａに出動可能な地域に割当てられており、かつ電源状態が良好の出動要員の中から最適者抽出条件に基づき出動依頼順位を付け、最適出動要員、例えば出動要員Ａを抽出する。そして、ステップＳ６として出動要員５ａに対して建物１ａの建物情報（住所、建物名、入館方法等）及び異常の内容を、通信部４ａ、通信手段３及び携帯電話５ａを介して通報する。
【００２２】
一方、ステップＳ３に示した建物１ａの異常発生判断に応じて、ステップＳ７としてステップＳ３〜ステップＳ６の処理結果、すなわち後述する動態管理画面１５を操作部４ｄに表示する。
【００２３】
また、ステップＳ３に示した建物１ａの異常発生判断に応じて、ステップＳ８として最適な出動要員Ａからキャンセル通知が来たかどうかを判断する。このとき、出動要員Ａからキャンセル通知が来たことが判断されると、ステップＳ９で管制センタ４の管制員はキャンセル通知を受付け、次いで、ステップＳ１０として管制員は操作部４ｄに表示された該異常に係る動態管理画面１５を参照し、次に順位付けされる出動要員、例えば出動要員Ｂを選択し、通信部４ａ、通信手段３及び携帯電話５ｂを介して直接出動要員Ｂに対して連絡を取り、建物１ａの建物情報及び異常の内容を通報する。この後、管制員はステップＳ１１として出動要員５ａに対してキャンセル受付け通知を通信部４ａ、通信手段３及び携帯電話５ａを介して行う。なお、前述したステップＳ８で最適な出動要員Ａからキャンセル通知が来ていないことが判断されるとステップＳ１へ戻る。
【００２４】
ここで、操作部４ｄに表示される動態管理画面１５の一例を図３に基づき説明する。
【００２５】
動態管理画面１５に配列される表示欄１５ａは異常が発生した建物１ａを表し、表示欄１５ｂは異常の内容を表している。表示欄１５ｃは建物１ａを担当する当日稼働中の出動要員を表記し、表示欄１５ｄは出動要員Ａに対して同伴者が設定されていることを表しており、この表示は出動要員Ａと出動要員Ｃが共に作業を行っていることを意味している。なお、出動要員Ａ〜Ｆは、通常は予定作業のため担当エリアの建物１ａ〜１ｎの巡回点検作業を行っている。表示欄１５ｅは各出動要員Ａ〜Ｆの携帯電話５ａ〜５ｆの電波状態を表し、良好・不良の２つのパターンで表記し、良好時の場合のみ対応可能な出動要員として最適者抽出に反映される。表示欄１５ｆは各出動要員Ａ〜Ｆの作業状態を表し、作業中・移動中の２つのパターンで表記されると共に、最適者抽出の優先順位は、移動中、次いで作業中の順に設定される。表示欄１５ｇは各出動要員Ａ〜Ｆの作業進捗を表し、作業状態１５ｆにあって作業中であることが表記される出動要員、ここでは出動要員Ｄ〜Ｆに関してのみ、作業進捗が開始直後・作業中・終了直前の３パターンのいずれかであることが表記される。なお、開始直後・作業中・終了直前は、入館時間、予定作業時間及び経過時間で判断され、最適者抽出の優先順位は、終了直前、開始直後、次いで作業中の順に設定される。表示欄１５ｈは各出動要員Ａ〜Ｆの異常内容に対する作業資格を表し、この作業資格は経験年数及び教育状況等に基づき設定され、抽出の優先順位は、作業資格のある出動要員を優先する。表示欄１５ｉは、最適な出動要員の抽出結果を表し、通報を行った出動要員には○を表示する。また、続く順位の抽出候補を図示のように候補１、候補２と数字にて表示する。表示欄１５ｊは作業員が２名以上必要な場合の同伴者の抽出結果を表し、通報を行った出動要員は○を表示する。同伴登録された出動要員を最適者として抽出した場合は、その同伴者に通報を行う。なお、図示されたケースにあっては、出動要員Ａ及び出動要員Ｃに対して建物１ａの建物情報（住所、建物名、入館方法等）及び異常の内容を通報することになる。
【００２６】
本実施形態によれば、作業状態情報、経験値及び作業資格を反映して出動依頼順位付けを行うことから確実に最適な出動要員の抽出を行うことができ、また、出動依頼順位付けを監視装置側が人手を介すことなく行うと共に、この出動依頼順位付けに出動要員Ａ〜Ｆが携帯する携帯電話５ａ〜５ｆの電波状態も反映されることから迅速な出動依頼を行うことができ、ひいては迅速、かつ適切な異常復旧を実現することができる。また、操作部４ｄに作業状態情報、電波状態情報、経験値及び作業資格を表示し、管制センタ４の管制員による介入を可能とすることにより、出動要員Ａ〜Ｆの抽出に係る監視装置の判断を補完して確実な出動依頼を実現することができる。すなわち、最適者が見つからない場合は、管制員が操作部４ｄに表示される動態管理画面１５を参照し、次の最適者を抽出し、直接出動要員に対して連絡を取ることで出動依頼を行なうことができる。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】本発明の設備機器の監視装置の一実施形態を示す全体構成図である。
【図２】監視装置の処理手順を示すフローチャートである。
【図３】表示手段の表示内容を示す説明図である。
【符号の説明】
【００２８】
１ａ〜１ｎ  建物
２ａ〜２ｎ  端末装置
３          通信手段
４          管制センタ
４ａ        通信部
４ｂ        出動要員情報記憶部
４ｃ        処理部
４ｄ        操作部
５ａ〜５ｆ  携帯電話
６          携帯会社
１５        動態管理画面
Ａ〜Ｆ      出動要員
【図１】
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【図２】
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【図３】
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