(57)【要約】【課題】従業員への連絡の迅速化と作業の進行状況確認の容易化を図る。【解決手段】業務用ＰＣ４はサービス係員によって利用され従業員に向けてオーダー依頼を行う。ＷＥＢサーバ５は、そのメッセージをＤＢに登録して従業員が携帯する携帯端末８に向け送信し該登録内容は業務用ＰＣのブラウザ機能により閲覧され得る。ＩＭ変換ゲートウエイ６はＷＥＢサーバからメッセージを受信すると、ＩＭに変換して携帯端末に通知し、またＩＭ送信のステータス遷移をＷＥＢサーバに通知してＤＢを更新させる。ＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステム７は携帯端末を無線でシステムに結合させる。携帯端末はＩＭを受信し、またＩＭに書かれているＷＥＢサーバのレコードに対して無線でアクセスし閲覧できる。【選択図】図１
2007102391.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
構内の従業員が携帯する携帯端末へオーダーを送信して履行させるためのオーダー管理システムにおいて、
構内の電話交換処理を行うＩＰテレフォニーサーバと、
構内のサービス係員によって利用され前記従業員に向けてオーダー依頼を行うブラウザ機能を有する業務用ＰＣと、
前記業務用ＰＣからオーダー依頼を受けると、そのメッセージをデータベースに登録して前記携帯端末に向け送信し該登録内容は前記業務用ＰＣのブラウザ機能により前記サービス係員によって閲覧され得るＷＥＢサーバと、
前記ＷＥＢサーバからメッセージを受信すると、該メッセージをインスタントメッセージに変換して前記携帯端末に向け通知し、またインスタントメッセージ送信のステータス遷移を前記ＷＥＢサーバに通知して前記データベースを更新させるインスタントメッセージ変換ゲートウエイと、
前記携帯端末を無線で本オーダー管理システムに結合させるＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステムがＬＡＮ接続され、
前記携帯端末はインスタントメッセージを前記ＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステム経由で受信し、またインスタントメッセージに書かれている前記ＷＥＢサーバのレコードに対して無線でアクセスできることを特徴とするオーダー管理システム。
【請求項２】
ホテルの客室利用者からのオーダーをホテルの従業員が携帯する携帯端末へ送信してオーダーを履行させるためのオーダー管理システムにおいて、
ホテル内の電話交換処理を行うＩＰテレフォニーサーバと、
前記ＩＰ電話端末である客室電話機と、
ホテルのサービス係員によって利用され前記客室電話機との応答に使用されるＩＰ電話端末である業務電話機と、
前記オーダーを受け付けたサービス係員によって利用されホテルの従業員に向けてオーダー依頼を行うブラウザ機能を有する業務用ＰＣと、
前記業務用ＰＣからオーダー依頼を受けると、そのメッセージをデータベースに登録して前記携帯端末に向け送信し該登録内容は前記業務用ＰＣのブラウザ機能により前記サービス係員によって閲覧され得るＷＥＢサーバと、
前記ＷＥＢサーバからメッセージを受信すると、該メッセージをインスタントメッセージに変換して前記携帯端末に向け通知し、またインスタントメッセージ送信のステータス遷移を前記ＷＥＢサーバに通知して前記データベースを更新させるインスタントメッセージ変換ゲートウエイと、
前記携帯端末を無線で本オーダー管理システムに結合させるＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステムがＬＡＮ接続され、
前記携帯端末はインスタントメッセージを前記ＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステム経由で受信し、またインスタントメッセージに書かれている前記ＷＥＢサーバのレコードに対して無線でアクセスできることを特徴とするオーダー管理システム。
【請求項３】
前記インスタントメッセージは、少なくとも前記ＷＥＢサーバ上のＵＲＬおよび前記オーダーを特定するためのレコードＩＤを内容とすることを特徴とする請求項１または請求項２記載のオーダー管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サーバとＬＡＮ接続された端末間におけるオーダー管理システム、特にホテルの客室利用客からのオーダー依頼に対する管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ホテル従業員がルームサービス，部屋の清掃，予約といったサービス業務などの連絡やオーダー依頼を行う際にＰＨＳを使用して行っている（例えば、特許文献１参照）。すなわち、表示機能を備えた無線端末を無線接続する構内交換機と、客室毎の客室情報を記憶した客室情報データデースと、構内交換機と通信接続する制御端末とを有し、構内交換機を通じて無線端末からの客室情報に関わる検索条件を検出すると、この検索条件に関わる客室情報を客室情報データデースから検索して検索結果を無線端末に画面表示させるようにしている。
【０００３】
具体的には、検索条件は客室番号，宿泊者氏名，部屋状態等の客室情報又はフロア情報の何れかに関わる条件であって、検索などには各ホテル従業員が所持しているＰＨＳのブラウザ機能を使用する。
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−１６５９３８号公報（第１頁、図２）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上述した従来技術では、従業員が所持しているＰＨＳ端末を呼び出しているため、従業員に客室からのオーダーを依頼した際に接客中であれば応答ができず、業務中に応答した場合には、伝達内容を正確に聞き取ることもできないという第１の問題点がある。なお、ＰＨＳ端末の代わりにページャを使用する場合は応答する必要はないが、客室からのオーダーの場合には、他の従業員が現在の対応状況を確認することができない。
【０００６】
また、従業員にオーダーを依頼した際の履歴や進行状況をフロントで確認するには再度従業員に連絡をとらなければならないという第２の問題点もある。
【０００７】
そこで、本発明の目的は、従業員への連絡の迅速化と従業員作業の進行状況確認の容易化により、連絡ミスと遅れを無くし客室利用客に対してのサービスを向上させるオーダー管理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本上記の目的を達成するため、発明の第１のオーダー管理システムは、構内の従業員が携帯する携帯端末（図１の８）へオーダーを送信して履行させるためのオーダー管理システムにおいて、構内の電話交換処理を行うＩＰテレフォニーサーバ（図１の１）と、構内のサービス係員によって利用され従業員に向けてオーダー依頼を行うブラウザ機能を有する業務用ＰＣ（図１の４）と、業務用ＰＣからオーダー依頼を受けると、そのメッセージをデータベースに登録して携帯端末に向け送信し該登録内容は業務用ＰＣのブラウザ機能によりサービス係員によって閲覧され得るＷＥＢサーバ（図１の５）と、ＷＥＢサーバからメッセージを受信すると、該メッセージをインスタントメッセージに変換して携帯端末に向け通知し、またインスタントメッセージ送信のステータス遷移をＷＥＢサーバに通知してデータベースを更新させるインスタントメッセージ変換ゲートウエイ（図１の６）と、携帯端末を無線で本オーダー管理システムに結合させるＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステム（図１の７）がＬＡＮ（図１の９）に接続され、携帯端末はインスタントメッセージをＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステム経由で受信し、またインスタントメッセージに書かれているＷＥＢサーバのレコードに対して無線でアクセスし閲覧できることを特徴とする。
【０００９】
本発明の第２のオーダー管理システムは、ホテルの客室利用者からのオーダーをホテルの従業員が携帯する携帯端末（図１の８）へ送信してオーダーを履行させるためのオーダー管理システムにおいて、ホテル内の電話交換処理を行うＩＰテレフォニーサーバ（図１の１）と、ＩＰ電話端末である客室電話機（図１の２）と、ホテルのサービス係員によって利用され客室電話機との応答に使用されるＩＰ電話端末である業務電話機（図１の３）と、オーダーを受け付けたサービス係員によって利用されホテルの従業員に向けてオーダー依頼を行うブラウザ機能を有する業務用ＰＣ（図１の４）と、業務用ＰＣからオーダー依頼を受けると、そのメッセージをデータベースに登録して携帯端末に向け送信し該登録内容は業務用ＰＣのブラウザ機能によりサービス係員によって閲覧され得るＷＥＢサーバ（図１の５）と、ＷＥＢサーバからメッセージを受信すると、該メッセージをインスタントメッセージに変換して携帯端末に向け通知し、またインスタントメッセージ送信のステータス遷移をＷＥＢサーバに通知してデータベースを更新させるインスタントメッセージ変換ゲートウエイ（図１の６）と、携帯端末を無線で本オーダー管理システムに結合させるＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステム（図１の７）がＬＡＮ（図１の９）に接続され、携帯端末はインスタントメッセージをＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステム経由で受信し、またインスタントメッセージに書かれているＷＥＢサーバのレコードに対して無線でアクセスし閲覧できることを特徴とする。
【００１０】
なお、インスタントメッセージは、少なくともＷＥＢサーバ上のＵＲＬおよびオーダーを特定するためのレコードＩＤを内容とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明の第１の効果は、オーダー依頼時に、複数の従業員に対して同報メッセージを送ることができ、すぐに対応できる従業員が受け付するため、迅速なサービスが提供できるということである。
【００１２】
第２の効果は、携帯端末はブラウザ機能を持っているので、オーダー依頼時にＩＭの送信状況そのオーダーの進捗状況（未受付，受付中，完了など）を他の従業員が確認することができ、作業が重なることがないということである。
【００１３】
第３の効果は、オーダー対応中の従業員に対してＷＥＢサーバにメッセージを残すことができるので従業員はオーダー履行終了後、すぐに次の対応が行えるということである。
【００１４】
第４の効果は、携帯端末はブラウザ機能を持っているので、高速データ通信のメリットを利用して、従来のＰＨＳ端末よりも多くの情報を提供することができるということである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
本発明のオーダー管理システムは、ホテルの電話交換処理を行うＩＰテレフォニーサーバとＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステムと、これらにより制御されるネットワーク上の業務電話機，客室電話機，ブラウザ機能を持った業務用ＰＣ，インスタントメッセージ（以下、「ＩＭ」と記す）機能とブラウザ機能を持った携帯端末，ＷＥＢサーバ，ＩＭ変換ＧＷとから構成される。
【００１６】
ＷＥＢサーバは業務用ＰＣや携帯端末に対しての情報表示を行い、それらの端末より入力された各種情報を記憶する情報記憶手段と、その情報をＩＭ変換ＧＷに送受信する情報送受信手段を具備し、ＩＭ変換ＧＷはＷＥＢサーバからの情報受信により携帯端末にインスタントメッセージを送信する手段を具備することを特徴とする。
【００１７】
本発明のオーダー管理システムでは、ＩＰテレフォニーサーバやＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステムのネットワーク上に業務用ＰＣと携帯端末が接続され、それらの端末のブラウザ機能よりＷＥＢサーバにアクセスする。オーダー依頼はブラウザ画面よりメッセージを入力することで行う。メッセージが入力されたＷＥＢサーバはＩＭ変換ＧＷにメッセージ送信を行う。メッセージを受信したＩＭ変換ＧＷが該当携帯端末にインスタントメッセージを送信するためにＩＰテレフォニーサーバがルーティング制御を行い、インスタントメッセージをＩＭ変換ＧＷよりＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステムを介して携帯端末に送信される。以下、本発明の実施例について図面を参照して詳細に説明する。
【実施例１】
【００１８】
[構成の説明]
図１は本発明のオーダー管理システムの一実施例を示すブロック図である。このオーダー管理システムは、ＩＰテレフォニーサーバ１，客室電話機２，業務電話機３，業務用ＰＣ４，ＷＥＢサーバ５，ＩＭ変換ゲートウエイ（ＧＷ）６およびＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステム７がＬＡＮ９に接続されており、ＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステム７にはＩＭ機能付き携帯端末８（以下、「携帯端末」と記す）が無線で接続され得る。客室電話機２は勿論であるが、業務電話機３と業務用ＰＣ４もそれぞれ複数個が存在し得るが、図面の繁雑化を回避するために一つのみが描かれている。
【００１９】
ＩＰテレフォニーサーバ１は、構内交換機に相当し、客室電話機２，業務電話機３および携帯端末８のルーティング制御、すなわち電話交換処理を行う。
【００２０】
客室電話機２は、主として当該ホテルの宿泊者によって利用され、例えば、宿泊者は客室電話機２によりフロント，ルームサービス等のサービス係員の業務電話機３へ向けて、毛布やバスタオルの追加要求等のオーダーをすることができるＩＰ電話端末である。
【００２１】
業務電話機３は、ホテルのフロント等のサービス係員によって利用され、客室電話機２との応答、例えば客室電話機２からのオーダーを受け付けるのに使用されるＩＰ電話端末である。業務用ＰＣ４は、オーダーの受付者によって利用され、従業員に向けてオーダー依頼を行う端末としてブラウザ機能がある。
【００２２】
ＷＥＢサーバ５は、業務用ＰＣ４からオーダー依頼を受けると、そのメッセージを内蔵しているデータベースに登録し、ＩＭ変換ＧＷ６へ送信する。また、ＩＭ変換ＧＷ６からＩＭ送信のステータスを受信するとステータスを登録する。これらの登録内容は業務用ＰＣ４のブラウザ機能によりサービス係員によって閲覧され得る。
【００２３】
ＩＭ変換ＧＷ６は、ＷＥＢサーバ５からメッセージを受信すると、メッセージをＩＭに変換し、ＩＰテレフォニーサーバ１のルーティング制御によりＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステム７を介して携帯端末８に通知する。ＩＭは、少なくともＷＥＢサーバ４上のＵＲＬおよびレコードＩＤを内容とする短文のメッセージであるが、メッセージの中から形式的な内容を取捨した要点を含めてもよい。ＩＭ変換ＧＷ６は、ＩＭ送信のステータス遷移をＷＥＢサーバ５に通知する。
【００２４】
携帯端末８は、従業員に携帯されており、無線でＩＭを受信し、またＩＭに書かれているＷＥＢサーバ５のＵＲＬに対して無線でアクセスするのに使用される。ＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステム７は、携帯端末８を本ホテル通信システムに結合ための無線ＬＡＮシステムである。
[動作の説明]
次に、以上のように構成された本ホテル通信システムの動作について図２〜図６を参照しながら説明する。宿泊者は客室電話機２により業務電話機３に電話でオーダーを行うことができる。オーダーの内容は、例えば、毛布やバスタオルの追加要求，コーヒーの依頼等である。
【００２５】
このオーダーを業務電話機３で受け付けたサービス係員が自分のブラウザ機能付きの業務用ＰＣ４よりＷＥＢサーバ５にアクセスすると、図２Ａに示されるようなオーダー入力画面が表示される。サービス係員がこのオーダー入力画面上でオーダー種別，部屋番号およびオーダー内容を入力し、送信ボタンを押下すると、オーダー依頼のメッセージがＷＥＢサーバ５のデータベースに登録される。
【００２６】
図３Ａは、ＷＥＢサーバ５のデータベースに登録されたオーダーのレコード内容を示す。宛先「7000」は携帯端末８のＩＰアドレス、送付者「田中一郎」はサービス係員、受付者「なし」および状態「未受付」は本オーダーが未だ誰にも受け付けられていないことを示しており、このレコードにレコードＩＤが付与される。図２Ｂは、ＷＥＢサーバ５のデータベースに登録後に業務用ＰＣ４に表示されるオーダー入力完了画面を示す。
【００２７】
図４Ａはサービス係員によってＷＥＢサーバ５のデータベースに登録されたオーダーの一覧画面を示し、図４Ｂはオーダー一覧画面において指定されたオーダーの詳細を示す画面である。オーダー一覧画面における未受付とは、携帯端末８を携帯しオーダーを履行する従業員によってオーダーが受け付けられていないこと、対応中とは従業員によってオーダー履行中であること、完了とはオーダーの履行が完了したことをそれぞれ意味する。これらのステータスは携帯端末８からＷＥＢサーバ５へ登録された時点で定まる。
【００２８】
ＷＥＢサーバ５に登録されたメッセージはＷＥＢサーバ４によって携帯端末８に向けてＩＭ変換ＧＷ１２に送信される。メッセージの宛先「7000」は従業員を特定しておらず、従ってこのメッセージは同報メッセージということになる。メッセージを受信したＩＭ変換ＧＷ１２はメッセージをＩＭに変換する。ＩＭはＷＥＢサーバ５のＵＲＬおよびレコードＩＤを内容とするが、その他のオーダー内容を含めても差し支えない。
【００２９】
このＩＭは、ＩＰテレフォニーサーバ１のルーティング制御によりＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステム７を介して携帯端末８に通知され、ＩＭを受信した携帯端末８を携帯している従業員にオーダーの履行が依頼される。上述のオーダー例に対応したＩＭ画面を図５Ａに示す。図５Ａにおける「id=567」は本オーダーのレコード番号を示している。
【００３０】
携帯端末８へのＩＭ送信の結果はＩＭ変換ＧＷ６によってＷＥＢサーバ５に通知されてくるので、サービス係員は業務用ＰＣ４のブラウザ機能により、送信の完了や失敗を把握することができる。
【００３１】
オーダー依頼のＩＭを受信した携帯端末８を所持する従業員は、図５ＡのＩＭに書かれているＷＥＢサーバ５のＵＲＬに携帯端末８よりアクセスして、オーダー内容の詳細が書かれたＷＥＢ画面（図５Ｂ）を閲覧することができる。その従業員がＷＥＢ画面上で受付登録をすると、その従業員がそのオーダーを受け付けたことがＷＥＢサーバ５のデータベースに登録され、携帯端末８には対応中画面であるＷＥＢ画面（図５Ｃ）が表示される。対応中画面には、図４ＢのＷＥＢ画面に従業員名が付加されている。
【００３２】
図３Ｂは、ＷＥＢサーバ５のデータベースに登録されていたレコードの内容（図３Ａ）が上記の登録によって更新された後のレコードの内容を示す。このオーダーが携帯端末7000によって受け付けられ、対応中であることが示されている。オーダー登録後は、他の従業員がそのオーダーにアクセスしても対応中となっているため登録することができない。
【００３３】
オーダーを受け付けた従業員がオーダーの履行を終了すると、携帯端末８からＩＭ画面（図６Ａ＝図５Ａ）のＵＲＬよりＷＥＢサーバ４にアクセスして対応中画面であるＷＥＢ画面（図６Ｂ＝図５Ｃ）の完了ボタンを押下して完了登録をする。これによりそのオーダーが終了になる。完了が登録されると携帯端末８には完了画面であるＷＥＢ画面（図６Ｃ）が表示される。
【００３４】
これらの操作でＩＭのステータス遷移（ＩＭ送信中，ＩＭ送信失敗，ＩＭ送信リトライ中，ＩＭ未読，ＩＭ既読済など）はＩＭ変換ＧＷ６を介してＷＥＢサーバ５に通知されるため、サービス係員は業務用ＰＣ４のブラウザ機能で確認することができる。また、オーダーのステータス遷移（未受付，受付中，完了など）も業務用ＰＣ４のブラウザ機能でオーダー一覧画面（図４Ａ）を表示して該当オーダーを選択して表示ボタンを押下することでそのオーダーの詳細内容画面（図４Ｂ）を確認することができる。
【００３５】
以上はサービス係員と従業員との間のオーダーに関する通信に関する説明であったが、広くサービス係員と従業員との間のメッセージのやりとりについても同様にして行うことができる。この場合、サービス係員は業務用ＰＣ４よりＷＥＢサーバ５にアクセスして、ＷＥＢ上で連絡したい従業員の携帯端末８宛にメッセージを登録すればよい。
【００３６】
ＷＥＢサーバ４は登録されたメッセージをＩＭ変換ＧＷ６に送信する。メッセージを受信したＩＭ変換ＧＷ６はＩＰテレフォニーサーバ１のルーティング制御によりＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステム７を介して携帯端末８にＩＭでメッセージを通知する。ＩＭを受信した従業員はＩＭに書かれているＷＥＢサーバ５上のＵＲＬに携帯端末８よりアクセスすると、連絡内容の詳細を確認して用件を済ますことができる。これらの操作のステータス遷移についてもブラウザ機能付きの業務用ＰＣ４で確認することができる。
【００３７】
なお、以上動作の説明は、ホテルの無線ＬＡＮ対応のＩＰテレフォニーシステムとして説明をしたが、ホテルに限定されることなく、例えば、大規模店舗，工場，流通網，遊園地等における無線ＬＡＮ対応のＩＰテレフォニーシステムでオーダー依頼等を行うシステムにも有効に活用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３８】
【図１】本発明のオーダー管理システムの一実施例を示すブロック図
【図２】業務用ＰＣのオーダー入力画面を示す図
【図３】ＷＥＢサーバに登録されたオーダーのレコード内容を示す図
【図４】業務用ＰＣのオーダー確認画面を示す図
【図５】オーダー受信時の携帯端末画面を示す図
【図６】オーダー履行終了時の携帯端末画面を示す図
【符号の説明】
【００３９】
１      ＩＰテレフォニーサーバ
２      客室電話機
３      業務電話機
４      業務用ＰＣ
５      ＷＥＢサーバ
６      ＩＭ変換ＧＷ
７      ＶｏＩＰ対応無線ＬＡＮシステム
８      ＩＭ機能付き携帯端末（携帯端末）
【図１】
2007102391.tif 000003
【図２】
2007102391.tif 000004
【図３】
2007102391.tif 000005
【図４】
2007102391.tif 000006
【図５】
2007102391.tif 000007
【図６】
2007102391.tif 000008