(57)【要約】【課題】クリーニング営業における人件費や設備投資等の省力化を可能にする。【解決手段】クリーニング工場に直結する営業本部Ｐに設置し、オペレータを配属したセンター側コンピュータ２と、顧客が持ち込んだクリーニング対象物を預け入れる複数の無人クリーニング支店Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５にそれぞれ設置した受付側コンピュータ３とをネットワークＲで接続し、リアルタイムに映像・音声を双方向に送信可能とするよう両コンピュータ２，３に装備したモニターと、前記受付側コンピュータ３のモニターを通してのオペレータによる操作指導に基づいて、当該受付側コンピュータ３へ顧客自らが入力操作することを可能にするようセンター側コンピュータ２にＩＤ登録し、会員カードを当該顧客に発行する会員カード作成手段４とを備える。【選択図】図１
2007115199.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
クリーニング工場に直結する営業本部に設置され、オペレータを配属したセンター側コンピュータと、顧客が持ち込んだクリーニング対象物を預け入れる複数の無人クリーニング支店にそれぞれ設置された受付側コンピュータとがネットワークで接続されたクリーニング営業の省力化システムであって、
リアルタイムに映像・音声を双方向に送信可能とするよう両コンピュータに装備されたモニターと、
前記受付側コンピュータのモニターを通してのオペレータによる操作指導に基づいて、当該受付側コンピュータへ顧客自らが入力操作することを可能にするようセンター側コンピュータにＩＤ登録し、会員カードを当該顧客に発行させる会員カード作成手段とを備えたことを特徴とするクリーニング営業の省力化システム。
【請求項２】
前記受付側コンピュータは、
顧客の持ち込んだクリーニング対象物の品物預入時において顧客が有する会員カードを読取り、センター側コンピュータに送信させる会員カード読取手段と、
会員カード読取り後に、受付側コンピュータのモニターを通してのオペレータによる操作指導に基づいて、顧客の持ち込んだクリーニング対象物に対応した品物の預入明細を作成する品物明細入力手段と、
預入明細作成後のクリーニング代金の合計金額を顧客に提示し、当該代金を決済した後に伝票を顧客に発行する伝票作成手段と、
顧客が引き取りに来たクリーニング対象物の品物引取時において会員カード読取り後に、受付側コンピュータの伝票確認手段で伝票を読取り確認し、確認後にクリーニング済みの品物を顧客に引き渡し可能とする自動受取手段とを備えた請求項１記載のクリーニング営業の省力化システム。
【請求項３】
前記受付側コンピュータには、期日までに引き取られない品物に係る延滞料を顧客に請求する延滞料金確認手段を備えた請求項１または２記載のクリーニング営業の省力化システム。
【請求項４】
前記受付側コンピュータには、クリーニング代金の合計金額の支払決済を行なうプリペイドカードを顧客に販売するプリペイドカード販売機を備えた請求項１乃至３のいずれか記載のクリーニング営業の省力化システム。
【請求項５】
クリーニング対象物の品物預入・引取は、各無人クリーニング支店に配備された所定時間毎の常時集配態勢による回転移動式の自動受取機を含む自動受取手段によって行なわれ、該自動受取機は、確認された顧客伝票情報に対応するクリーニング済みの品物を自動扉位置まで回転移動された際に、自動扉が自動解錠されて当該品物のみを他の品物と隔絶した状態で取り出し可能として成る請求項１乃至４のいずれか記載のクリーニング営業の省力化システム。
【請求項６】
会員カードは、クリーニング対象物の品物預入時もしくは返却時における全ての処理や全ての決済を可能にした請求項１乃至５のいずれか記載のクリーニング営業の省力化システム。
【請求項７】
クリーニング工場に直結する営業本部に設置され、オペレータを配属させたセンター側コンピュータと、顧客が持ち込んだクリーニング対象物を預け入れる複数の無人クリーニング支店にそれぞれ設置された受付側コンピュータとがネットワークで接続されたクリーニング営業の省力化システムであって、
無人クリーニング支店に設置されており、クリーニングすべき品物を持参した新規の顧客が、営業本部のオペレータに電話番号と名前とをモニターに向かって話し、営業本部のオペレータは、この個人情報を基にして顧客の新規登録をすると同時に、顧客は現金受取機に金銭を入れることを条件にして、会員カード（ＩＣカード）を作成入手する会員カード作成手段と、
この会員カード（ＩＣカード）を挿入し、受付側コンピュータの表示画面に客先の名前が表示され、同時に品名が表示画面に表示されると共に、顧客は自ら持参した品物を、表示画面に表示されている品物の中から選び入力し、または、品物がわからないときは、モニター経由で営業本部のオペレータと相談し、オペレータの登録作業の説明に従って入力されたことを条件に品物明細を入力する品物明細入力手段と、
会員カード（ＩＣカード）から、預かった品物の代金を引き去り、預かり伝票を２枚印字し、１枚は客先が持ち帰り、もう１枚は品物と同じ集配用袋に入れて品物投入口に投入可能にするための伝票作成手段と、
集配員によってクリーニング工場で洗い終わった品物を、返却用のコンベアにセットし、伝票に印字されているバーコードとコンベアのバーコードとを読み取り、客先の会員カード（ＩＣカード）を使うことで、伝票を確認し、返却用の品物受取口に品物を自動的に移動できるようにした自動受取手段と、
顧客が無人クリーニング支店にクリーニング後の品物を受け取りに来た際に、所有する個人の会員カード（ＩＣカード）を挿入して読み取る会員カード読取手段と、
引取時間が、預かり日より一定期間よりも経過している場合は、経過日数により、保管費用として会員カード（ＩＣカード）から所定の金額を差し引き、会員カード（ＩＣカード）に記録されている残額が保管費用よりも少ない場合には、現金読取機に金銭を入れ、会員カード（ＩＣカード）の残額を増やした後に、保管費用を差し引く延滞料金確認手段とを備えたことを特徴とするクリーニング営業の省力化システム。  
【請求項８】
営業本部のセンター側コンピュータとネットワーク上で接続される複数の無人クリーニング支店の受付側コンピュータを処理するプログラムを記録した記録媒体であって、前記受付側コンピュータは、顧客の持ち込んだクリーニング対象物の品物預入時において顧客が有する会員カードを読取り、該読取り情報をセンター側コンピュータに自動送信させる会員カード読取機能と、会員カード読取り後に、受付側コンピュータのモニターを通してのオペレータによる操作指導に基づいて、顧客の持ち込んだクリーニング対象物に対応した品物の預入明細を作成可能にする品物明細入力機能と、預入明細作成後のクリーニング代金の合計金額を顧客に提示し、当該代金を決済した後に伝票を顧客に発行可能にする伝票作成機能と、顧客が引き取りに来たクリーニング対象物の品物引取時において会員カード読取り後に、受付側コンピュータで伝票を読取り確認し、確認後にクリーニング済みの品物を顧客に引き渡し可能とする自動受取手段と、期日までに引き取られない品物に係る延滞料を顧客に請求可能にする延滞料金確認機能とを実現させる前記プログラムを記録したことを特徴とする記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、営業本部の監視下で複数の無人クリーニング支店を同時に稼働させることで営業における人件費等の省力化を可能にさせたクリーニング営業の省力化システムおよび記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、クリーニング営業は、各クリーニング支店毎に複数の店員が配備され、該支店に設備されたクリーニング装置を店員自らが操作して、顧客から預かった衣類をクリーニングするのであった。また、クリーニング装置の設備が無い小規模なスタンド式クリーニング店では、顧客から預かった衣類を店員を通じて集配させ、これをクリーニング工場に届けるのであった。また、従来では、特許文献１に開示されているように、利用状況等の各種情報を集中管理することのできるクリーニングボックスが既に提案されている。すなわちこれは、ネットワークを介してホストコンピュータに接続可能な通信装置を制御装置に接続し、該制御装置は、利用状況記憶機能と、この利用状況記憶データをホストコンピュータに送信する通信制御機能とを備えたものである。そして、洗濯物の満杯や機器の異常等を検出した際に、通信先情報記憶部に記憶されている通信先に対して通知を行なうものとされている。
【特許文献１】特開２００４−１６４３９７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、従来のクリーニング営業は、各クリーニング支店毎に複数の店員が配備され、クリーニング対象物の品物預入・引取は当該店員によって人為的に行なわれるのであった。このため、クリーニング支店の数に対応して人件費が増えてしまい、しかも、各クリーニング支店毎にクリーニング装置を設置するのでは、装置の個数、設置スペース、家賃等の設備投資もかなり嵩んでしまうという問題点を有していた。また、特許文献１におけるクリーニングボックスでは、洗濯物の満杯や機器の異常等を検出した際に、通信先に対して通知を行なうだけであって、無人クリーニング支店での場合のように、モニター画面による２４時間監視態勢が常時成されていないのが実状である。しかも、従来のクリーニングボックスは、クリーニング対象物の品物引取時における伝票の読取確認や、確認後のクリーニング済み品物の引き渡し方法等の具体的な構成については何等言及されていないのである。
【０００４】
そこで、本発明は叙上のような従来存した諸事情に鑑み創出されたもので、クリーニング工場に直結する営業本部の監視下で、複数の無人クリーニング支店を同時に稼働させることができ、クリーニング営業における人件費や設備投資等の省力化を可能にさせたクリーニング営業の省力化システムおよび記録媒体を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上述した課題を解決するため、本発明にあっては、クリーニング工場に直結する営業本部に設置され、オペレータを配属させたセンター側コンピュータと、顧客が持ち込んだクリーニング対象物を預け入れる複数の無人クリーニング支店にそれぞれ設置された受付側コンピュータとがネットワークで接続されたクリーニング営業の省力化システムであって、リアルタイムに映像・音声を双方向に送信可能とするよう両コンピュータに装備されたモニターと、前記受付側コンピュータのモニターを通してのオペレータによる操作指導に基づいて、当該受付側コンピュータへ顧客自らが入力操作することを可能にするようセンター側コンピュータにＩＤ登録し、会員カードを当該顧客に発行させる会員カード作成手段とを備えたことを特徴とする。
【０００６】
前記受付側コンピュータは、顧客の持ち込んだクリーニング対象物の品物預入時において顧客が有する会員カードを読取り、センター側コンピュータに送信させる会員カード読取手段と、会員カード読取り後に、受付側コンピュータのモニターを通してのオペレータによる操作指導に基づいて、顧客の持ち込んだクリーニング対象物に対応した品物の預入明細を作成する品物明細入力手段と、預入明細作成後のクリーニング代金の合計金額を顧客に提示し、当該代金を決済した後に伝票を顧客に発行する伝票作成手段と、顧客が引き取りに来たクリーニング対象物の品物引取時において会員カード読取り後に、受付側コンピュータの伝票確認手段で伝票を読取り確認し、確認後にクリーニング済みの品物を顧客に引き渡し可能とする自動受取手段とを備えたことを特徴とする。
【０００７】
前記受付側コンピュータには、期日までに引き取られない品物に係る延滞料を顧客に請求する延滞料金確認手段を備えたものとすることができる。
【０００８】
前記受付側コンピュータには、クリーニング代金の合計金額の支払決済を行なうプリペイドカードを顧客に販売可能としたプリペイドカード販売機を備えたものとすることができる。
【０００９】
クリーニング対象物の品物預入・引取は、各無人クリーニング支店に配備された所定時間毎の常時集配態勢による回転移動式の自動受取機を含む自動受取手段によって行なわれ、該自動受取機は、確認された顧客伝票情報に対応するクリーニング済みの品物を自動扉位置まで回転移動された際に、自動扉が自動解錠されて当該品物のみを他の品物と隔絶した状態で取り出し可能として成るものとすることができる。
【００１０】
会員カードは、クリーニング対象物の品物預入時もしくは返却時における全ての処理や全ての決済を可能にして成るものとすることができる。
【００１１】
クリーニング工場に直結する営業本部に設置され、オペレータを配属させたセンター側コンピュータと、顧客が持ち込んだクリーニング対象物を預け入れる複数の無人クリーニング支店にそれぞれ設置された受付側コンピュータとがネットワークで接続されたクリーニング営業の省力化システムであって、
無人クリーニング支店に設置されており、クリーニングすべき品物を持参した新規の顧客が、営業本部のオペレータに電話番号と名前とをモニターに向かって話し、営業本部のオペレータは、この個人情報を基にして顧客の新規登録をすると同時に、顧客は現金受取機に金銭を入れることを条件にして、会員カード（ＩＣカード）を作成入手する会員カード作成手段と、
この会員カード（ＩＣカード）を挿入し、受付側コンピュータの表示画面に客先の名前が表示され、同時に品名が表示画面に表示されると共に、顧客は自ら持参した品物を、表示画面に表示されている品物の中から選び入力し、または、品物がわからないときは、モニター経由で営業本部のオペレータと相談し、オペレータの登録作業の説明に従って入力されたことを条件に品物明細を入力する品物明細入力手段と、
会員カード（ＩＣカード）から、預かった品物の代金を引き去り、預かり伝票を２枚印字し、１枚は客先が持ち帰り、もう１枚は品物と同じ集配用袋に入れて品物投入口に投入可能にする伝票作成手段と、
集配員によってクリーニング工場で洗い終わった品物を、返却用のコンベアにセットし、伝票に印字されているバーコードとコンベアのバーコードとを読み取り、客先の会員カード（ＩＣカード）を使うことで、伝票を確認し、返却用の品物受取口に品物を自動的に移動できるようにした自動受取手段と、
顧客が無人クリーニング支店にクリーニング後の品物を受け取りに来た際に、所有する個人の会員カード（ＩＣカード）を挿入して読み取る会員カード読取手段と、
引取時間が、預かり日より一定期間よりも経過している場合は、経過日数により、保管費用として会員カード（ＩＣカード）から所定の金額を差し引き、会員カード（ＩＣカード）に記録されている残額が保管費用よりも少ない場合には、現金読取機に金銭を入れ、会員カード（ＩＣカード）の残額を増やした後に、保管費用を差し引く延滞料金確認手段とを備えたことを特徴とする。
【００１２】
また、営業本部のセンター側コンピュータとネットワーク上で接続される複数の無人クリーニング支店の受付側コンピュータを処理するプログラムを記録した記録媒体であって、前記受付側コンピュータは、顧客の持ち込んだクリーニング対象物の品物預入時において顧客が有する会員カードを読取り、該読取り情報をセンター側コンピュータに自動送信させる会員カード読取機能と、会員カード読取り後に、受付側コンピュータのモニターを通してのオペレータによる操作指導に基づいて、顧客の持ち込んだクリーニング対象物に対応した品物の預入明細を作成可能にする品物明細入力機能と、預入明細作成後のクリーニング代金の合計金額を顧客に提示し、当該代金を決済した後に伝票を顧客に発行可能にする伝票作成機能と、顧客が引き取りに来たクリーニング対象物の品物引取時において会員カード読取り後に、受付側コンピュータで伝票を読取り確認し、確認後にクリーニング済みの品物を顧客に引き渡し可能とする自動受取手段と、期日までに引き取られない品物に係る延滞料を顧客に請求可能にする延滞料金確認機能とを実現させる前記プログラムを記録したことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、クリーニング工場に直結する営業本部の監視下で、複数の無人クリーニング支店を同時に稼働させることができ、クリーニング営業における人件費や設備投資等の省力化を可能にする。
【００１４】
すなわち、本発明は、クリーニング工場に直結する営業本部に設置され、オペレータを配属させたセンター側コンピュータと、顧客が持ち込んだクリーニング対象物を預け入れる複数の無人クリーニング支店にそれぞれ設置された受付側コンピュータとがネットワークで接続されたクリーニング営業の省力化システムであって、リアルタイムに映像・音声を双方向に送信可能とするよう両コンピュータに装備されたモニターと、前記受付側コンピュータのモニターを通してのオペレータによる操作指導に基づいて、当該受付側コンピュータへ顧客自らが入力操作することを可能にするようセンター側コンピュータにＩＤ登録し、会員カードを当該顧客に発行させる会員カード作成手段とを備えたので、営業本部におけるオペレータの監視下で、複数の無人クリーニング支店を安全且つ効率的に稼働させることができ、しかも人件費や設備投資の削減によるクリーニング営業の省力化が容易に図れる。
【００１５】
そして、前記受付側コンピュータは、顧客の持ち込んだクリーニング対象物の品物預入時において顧客が有する会員カードを読取り、センター側コンピュータに送信させる会員カード読取手段と、会員カード読取り後に、受付側コンピュータのモニターを通してのオペレータによる操作指導に基づいて、顧客の持ち込んだクリーニング対象物に対応した品物の預入明細を作成する品物明細入力手段と、預入明細作成後のクリーニング代金の合計金額を顧客に提示し、当該代金を決済した後に伝票を顧客に発行する伝票作成手段と、顧客が引き取りに来たクリーニング対象物の品物引取時において会員カード読取り後に、受付側コンピュータで伝票を読取り確認し、確認後にクリーニング済みの品物を顧客に引き渡し可能とする自動受取手段とを備えたので、無人クリーニング支店における顧客に対する処理対応を確実且つスムーズに行なうことができ、クリーニング営業の能率向上が容易に図れる。
【００１６】
また、前記受付側コンピュータには、期日までに引き取られない品物に係る延滞料を顧客に請求する延滞料金確認手段を備えたので、顧客の引取延滞に伴う無人クリーニング支店における稼働の停滞を未然に防止することができ、これにより個々の顧客に対する処理対応を確実且つスムーズに行なうことができる。
【００１７】
さらに、前記受付側コンピュータには、クリーニング代金の合計金額の支払決済を行なうプリペイドカードを顧客に販売するプリペイドカード販売機を備えたので、小銭等の現金を使わなくても顧客のクリーニング代金の支払決済がスムーズに行える。
【００１８】
加えて、クリーニング対象物の品物預入・引取は、各無人クリーニング支店に配備された所定時間毎の常時集配態勢による回転移動式の自動受取機によって行なわれ、該自動受取機は、確認された顧客伝票情報に対応するクリーニング済みの品物を自動扉位置まで回転移動された際に、自動扉が自動解錠されて当該品物のみを他の品物と隔絶した状態で取り出し可能として成るので、クリーニング済みの品物引取時における他の品物の盗難を未然に防止することができる。
【００１９】
また、会員カードは、クリーニング対象物の品物預入時もしくは返却時における全ての処理や全ての決済を可能にしたので、決済作業が一枚のカードで容易に行える。
【００２０】
さらに、クリーニング工場に直結する営業本部に設置され、オペレータを配属させたセンター側コンピュータと、顧客が持ち込んだクリーニング対象物を預け入れる複数の無人クリーニング支店にそれぞれ設置された受付側コンピュータとがネットワークで接続されたクリーニング営業の省力化システムであって、
無人クリーニング支店に設置されており、クリーニングすべき品物を持参した新規の顧客は、営業本部のオペレータに電話番号と名前とをモニターに向かって話し、営業本部のオペレータは、この個人情報を基にして顧客の新規登録をすると同時に、顧客は現金受取機に金銭を入れることを条件にして、会員カード（ＩＣカード）を作成入手する会員カード作成手段と、
この会員カード（ＩＣカード）を挿入し、受付側コンピュータの表示画面に客先の名前が表示され、同時に品名が表示画面に表示されると共に、顧客は自ら持参した品物を、表示画面に表示されている品物の中から選び入力し、または、品物がわからないときは、モニター経由で営業本部のオペレータと相談し、オペレータの登録作業の説明に従って入力されたことを条件に品物明細書を入力する品物明細入力手段と、
会員カード（ＩＣカード）から、預かった品物の代金を引き去り、預かり伝票を２枚印字し、１枚は客先が持ち帰り、もう１枚は品物と同じ集配用袋に入れて品物投入口に投入可能にする伝票作成手段と、
集配員によってクリーニング工場で洗い終わった品物を、返却用のコンベアにセットし、伝票に印字されているバーコードとコンベアのバーコードとを読み取り、客先の会員カード（ＩＣカード）を使うことで、伝票を確認し、返却用の品物受取口に品物を自動的に移動できるようにした自動受取手段と、
顧客が無人クリーニング支店にクリーニング後の品物を受け取りに来た際に、所有する個人の会員カード（ＩＣカード）を挿入して読み取る会員カード読取手段と、
引取時間が、預かり日より一定期間よりも経過している場合は、経過日数により、保管費用として会員カード（ＩＣカード）から所定の金額を差し引き、会員カード（ＩＣカード）に記録されている残額が保管費用よりも少ない場合には、現金読取機に金銭を入れ、会員カード（ＩＣカード）の残額を増やした後に、保管費用を差し引く延滞料金確認手段とを備えたので、営業本部におけるオペレータの監視下で、複数の無人クリーニング支店を安全且つ効率的に稼働させることができ、しかも人件費や設備投資の削減によるクリーニング営業の省力化が容易に図れる。
【００２１】
また、営業本部のセンター側コンピュータとネットワーク上で接続される複数の無人クリーニング支店の受付側コンピュータを処理するプログラムを記録した記録媒体であって、前記受付側コンピュータは、顧客の持ち込んだクリーニング対象物の品物預入時において顧客が有する会員カードを読取り、該読取り情報をセンター側コンピュータに自動送信させる会員カード読取機能と、会員カード読取り後に、受付側コンピュータのモニターを通してのオペレータによる操作指導に基づいて、顧客の持ち込んだクリーニング対象物に対応した品物の預入明細を作成可能にする品物明細入力機能と、預入明細作成後のクリーニング代金の合計金額を顧客に提示し、当該代金を決済した後に伝票を顧客に発行可能にする伝票作成機能と、顧客が引き取りに来たクリーニング対象物の品物引取時において会員カード読取り後に、受付側コンピュータで伝票を読取り確認し、確認後にクリーニング済みの品物を顧客に引き渡し可能とする自動受取手段と、期日までに引き取られない品物に係る延滞料を顧客に請求可能にする延滞料金確認機能とを実現させる前記プログラムを記録したので、当該記録媒体によるプログラムのインストールによって、営業本部の監視下で、複数の無人クリーニング支店を同時に稼働させることのできる省力化システムを容易に構築することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
以下、図面を参照して本発明を実施するための最良の一形態を説明すると、図において示される符号１は、クリーニング営業におけるシステム本体を示すもので、該システム本体１は、図１に示すように、クリーニング工場に直結されている営業本部Ｐに設置されたオペレータ配属のセンター側コンピュータ２と、顧客が持ち込んだクリーニング対象物を預け入れるための遠隔無人店舗である例えば５店舗の無人クリーニング支店Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５にそれぞれ設置された受付側コンピュータ３とがインターネット等のネットワークＲを介して相互に接続されている。
【００２３】
そして、センター側コンピュータ２は、営業本部Ｐにいるオペレータの映像を音声と共に無人クリーニング支店Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５側の受付側コンピュータ３に備えられたモニター画面にリアルタイムに送信可能としてある。一方、受付側コンピュータ３は、無人クリーニング支店Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５にいる顧客の映像を音声と共に営業本部Ｐ側のセンター側コンピュータ２に備えられたモニター画面にリアルタイムに送信可能としてある。
【００２４】
こうして、前記受付側コンピュータ３のモニター画面を通して、顧客は営業本部Ｐのオペレータによる操作指導を受けることができ、この操作指導に基づいて、当該受付側コンピュータ３へ顧客自らが入力操作することを可能にしている。
【００２５】
顧客による受付側コンピュータ３の最初の操作においては、予め受付側コンピュータ３にプログラム入力されている会員カード作成手段４によって、センター側コンピュータ２にＩＤ登録してもらい、そこで会員カードを当該顧客に発行させる。この入力操作は、受付側コンピュータ３のモニター画面と音声ガイドとによるオペレータの案内により行なわれる。また、ＩＤ登録した会員カードは、クリーニング代金の合計金額の支払決済等の全ての決済が可能な例えばＩＣカード等を利用している。
【００２６】
尚、前記受付側コンピュータ３には、クリーニング代金の合計金額の支払決済を行なうために、限度額が例えば５０００円、３０００円、２０００円等のプリペイドカードを顧客に販売するためのプリペイドカード販売機１０を備え、前記会員カードの発行と同時に、顧客自身がプリペイドカードを購入できるようにしても良い。
【００２７】
また、このプリペイドカードの替わりに、クリーニング店専用のポイントカードや、市販のクレジットカード等を使用することもできる。また、プリペイドカードの販売は、一度の販売枚数が制限されており、しかも午後８時以降のプリペイドカードの販売は自動的に中止されるようにしてある。
【００２８】
そして、受付側コンピュータ３に接続されている例えばイメージスキャナー等の会員カード読取手段５によって、顧客の持ち込んだクリーニング対象物の品物預入時において顧客が有する１次元もしくは２次元のバーコード等による会員カード情報を読取り、この読取り情報をネットワークＲを介してセンター側コンピュータ２に自動送信させ、会員カードの記載事項と販売履歴等の顧客情報管理が行なわれるものとしてある。
【００２９】
また、会員カード読取り後においては、無人クリーニング支店Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５に設置されている自動受取機１１に信号が送られ、自動扉１３の施錠の開放と同時に当該自動扉１３が開放され、そこに収容されている集配用袋内にクリーニング対象物である品物が投入される。その後、予め受付側コンピュータ３にプログラム入力されている品物明細入力手段６によって、受付側コンピュータ３のモニター画面と音声ガイドとによるオペレータの案内に従って、顧客の持ち込んだクリーニング対象物に対応した品物の預入明細を作成するものとしてある。
【００３０】
具体的な預入明細作成としては、オペレータは受付側コンピュータ３のモニター画面を通じて、顧客に対し挨拶をしてから、持ち込まれたワイシャツまたはドライ品等の種類と着数の聞き込みを行い、これら種類に応じた金額と、合計金額を顧客に知らせる。そして、顧客は受付側コンピュータ３に表示されている顧客の持ち込んだクリーニング対象物に対応した品物の種類と着数を例えばタッチパネル方式等によって入力する。このとき、受付側コンピュータ３には、品物の種類に応じた金額も表示されている。また、オペレータは、センター側コンピュータ２のモニター画面を通じて、顧客の操作状況をリアルタイムで監視している。
【００３１】
預入明細作成後には、受付側コンピュータ３によってクリーニング代金の合計金額が顧客に提示され、当該代金を会員カード（ＩＣカード）またはプリペイドカードの挿入によって決済した後に、予め受付側コンピュータ３にプログラム入力されている伝票作成手段７によって、伝票を顧客に発行するものとしてある。この伝票には、顧客の伝票整理番号、クリーニング対象物である品物の種類、個々の種類の着数毎の金額、合計着数に応じた合計領収金額、仕上がり期日等、その他の必要事項がプリントアウトされると同時に、これらの情報が１次元もしくは２次元のバーコードとなって印刷される。
【００３２】
そして、自動受取機１１の集配用袋内に投入されている品物は、当該集配用袋ごとクリーニング工場に直結する営業本部Ｐに送られ、そこで品物のクリーニング作業が行なわれた後、再び、無人クリーニング支店Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５における自動受取機１１の該当箇所に戻される。
【００３３】
また、期日に顧客が引き取りに来たクリーニング対象物の品物引取時においては、先ず、受付側コンピュータ３に接続されている例えばイメージスキャナー等の会員カード読取手段５によって会員カード情報を読取った後に、予め受付側コンピュータ３にプログラム入力されている伝票確認手段８によって、顧客が預かった伝票を読取り、本人のものであると確認された後に、自動受取機１１における自動扉１３の施錠が自動解錠され、クリーニング済みの品物が取り出される。
【００３４】
また、顧客が受け取り期日、例えば引取日から１２時間経過後、４８時間以内に品物を引き取らなかった場合には、前記受付側コンピュータ３に予めプログラム入力されている延滞料金確認手段９により、当該品物に係る延滞料を顧客に請求し、当該延滞代金を会員カード（ＩＣカード）またはプリペイドカードの挿入によって決済した後に、自動受取機１１における自動扉１３の施錠が自動解錠され、クリーニング済みの品物が取り出されるものとしてある。このような延滞料を請求するというような注意内容は、当初の引取時においてモニターによるオペレータの案内によって予め顧客に伝えられている。
【００３５】
クリーニング対象物の品物預入・引取は、各無人クリーニング支店Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５に配備された所定時間毎の常時集配態勢による回転移動式の自動受取機１１によって行なわれる。すなわち、自動受取機１１は、図３に示すように、顧客の整理伝票番号順に連繋され、内部に集配用袋が収容されて成る複数の収容ボックス１２を備え、当該収容ボックス１２をエンドレスチェーン１４によって楕円に沿って回転可能としてある。そして、顧客の整理伝票番号に対応した収容ボックス１２が自動扉１３部分に移動してきた際に、自動扉１３が自動的に解錠開扉され、確認された顧客伝票情報に対応するクリーニング済みの品物を取り出すことができるようにしてある。尚、本実施の形態における自動受取機１１の構成は、本発明を何等限定するものではなく、他の構成であっても良いことは勿論である。
【００３６】
また、本発明に係るシステム本体１は、営業本部Ｐのセンター側コンピュータ２とネットワークＲ上で接続される複数の無人クリーニング支店Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５の受付側コンピュータ３を処理するためのプログラムを記録した記録媒体を予め受付側コンピュータ３にインストールすることによって設定される。
【００３７】
この記録媒体には、顧客の持ち込んだクリーニング対象物の品物預入時において顧客が有する会員カードを読取り、該読取り情報をセンター側コンピュータ２に自動送信させて顧客の情報管理を行なうための会員カード読取機能のプログラムが記録されている。
【００３８】
また、会員カード読取り後に、受付側コンピュータ３のモニターを通してのオペレータによる操作指導に基づいて、顧客の持ち込んだクリーニング対象物に対応した品物の預入明細を作成可能にするための品物明細入力機能のプログラムが記録されている。
【００３９】
さらに、預入明細作成後のクリーニング代金の合計金額を顧客に提示し、当該代金を決済した後に伝票を顧客に発行可能にするための伝票作成機能と、顧客が引き取りに来たクリーニング対象物の品物引取時において会員カード読取り後に、受付側コンピュータ３で伝票を読取り確認し、確認後にクリーニング済みの品物を顧客に引き渡し可能とするための伝票確認機能のプログラムが記録されている。
【００４０】
加えて、期日までに引き取られない品物に係る延滞料を顧客に請求可能にするための延滞料金確認機能のプログラムが記録されている。
【００４１】
次に、以上のように構成された最良の形態についてのシステムの使用・動作の一例について、図２を参照して説明する。先ず、営業本部Ｐのセンター側コンピュータとネットワークＲ上で接続される５店舗の無人クリーニング支店Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５それぞれの受付側コンピュータに記録媒体のプログラムをインストールすることで、営業本部Ｐの監視下で複数の無人クリーニング支店Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５を同時に稼働させることのできる省力化システム環境下に設定しておく。
【００４２】
顧客は、無人クリーニング支店Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５にクリーニング対象物の品物を持ち込み、自動受取機１１の専用の収容ボックス１２内に投入する。このとき、顧客は自身のＩＤ登録済みの会員カード（ＩＣカード）を発行してもらう。また、この会員カード（ＩＣカード）とは別にプリペイドカード販売機１０によって所定金額範囲内のプリペイドカードを購入しても良いが、会員カード（ＩＣカード）のみでも全ての決済が可能である。
【００４３】
そして、受付側コンピュータ３に接続されている例えばイメージスキャナー等の会員カード読取手段５によって会員カードを読み取って、ネットワークＲを介してセンター側コンピュータ２に自動送信させ、会員カードの記載事項と販売履歴等の顧客情報管理を行なう。
【００４４】
また、品物明細入力手段６によって、受付側コンピュータ３のモニター画面と音声ガイドとによるオペレータの案内に従って、顧客の持ち込んだクリーニング対象物に対応した品物の預入明細を作成する。
【００４５】
預入明細作成後に、受付側コンピュータ３によってクリーニング代金の合計金額が顧客に提示され、当該代金を会員カード（ＩＣカード）またはプリペイドカードの挿入によって決済した後に、伝票作成手段７によって、伝票を顧客に発行する。
【００４６】
自動受取機１１の集配用袋内に投入されている品物は、当該集配用袋ごとクリーニング工場に直結する営業本部Ｐに送られ、そこで品物のクリーニング作業が行なわれた後、再び、無人クリーニング支店Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５における自動受取機の該当箇所に戻される。
【００４７】
期日に顧客が引き取りに来たクリーニング対象物の品物引取時において、先ず、受付側コンピュータ３に接続されている会員カード読取手段５によって会員カード情報を読取った後に、伝票確認手段８によって、顧客が預かった伝票を読取り、本人のものであると確認された場合には、自動受取機１１における自動扉１３の施錠が自動解錠され、クリーニング済みの品物が取り出される。
【００４８】
また、顧客が受け取り期日までに品物を引き取らなかった場合には、延滞料金確認手段９により、当該品物に係る延滞料を顧客に請求し、当該延滞代金を会員カード（ＩＣカード）またはプリペイドカードの挿入によって決済した場合には、自動受取機１１における自動扉１３の施錠が自動解錠され、クリーニング済みの品物が取り出される。
【００４９】
こうして、営業本部Ｐにおけるオペレータの監視下で、当該営業本部Ｐとオンライン状態にある複数の無人クリーニング支店Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５を同時に稼働させることができ、これによって人件費や設備投資の削減等のクリーニング営業の省力化が容易に図れるものとなる。
【００５０】
また、図４には、遠隔無人店舗である無人クリーニング支店Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５における更に具体的な構成の概略が示されている。この場合、テーブルカウンターの上には、クリーニングの品物投入口２０、受付側コンピュータ３としてのタッチパネル用受付パソコン、ＩＤ登録された会員カード（ＩＣカード）を読み取るための会員カード読取手段たるリーダ４０、決済に必要な現金受取機５０が据え付けられ、テーブルカウンターの横側には、自動回転コンベア式の品物受取口６０が設置してある。また、顧客と共にテーブルカウンター全体を上側から見下ろすように該テーブルカウンターの上方側には遠隔操作可能なモニター用のカメラ７０と、受付用のモニター画面８０とが設置されている。
【００５１】
このカメラ７０は、無人クリーニング支店Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５にいる顧客の映像を音声と共に営業本部Ｐ側のセンター側コンピュータ２に備えられた不図示のモニター画面にリアルタイムに送信可能としてある。そして、無人クリーニング支店Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５に設置されている受付用のモニター画面８０には、営業本部Ｐ側のインストラクターであるオペレータが写り、顧客はこの画面を見ながら様々な処理を行うものとしてある。
【００５２】
また、タッチパネル用受付パソコン（３）には、カメラ７０の動作機能と、品物の受付機能と、品物の返却機能とがそれぞれ連携できるようにしてプログラムされており、物流と、センター側コンピュータ２の遠隔操作とにより、低コストで且つ２４時間態勢で複数の無人クリーニング支店Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５を同時に運用することができるようにしてある。
【００５３】
次に、以上のように構成された最良の形態についてのシステムの使用・動作の一例について、図５乃至図７を参照して説明する。先ず、クリーニングの受付処理の手順について説明する。顧客は無人クリーニング支店Ｑ１（Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５）にクリーニングすべき品物を持参する（ステップ１）。以前に利用している顧客では、所有する個人の会員カード（ＩＣカード）をリーダ４０に挿入する（ステップ２）。
【００５４】
一方、新規の顧客では、営業本部Ｐのオペレータに電話番号と名前とをカメラ７０に向かって話し（ステップ３）、営業本部Ｐのオペレータは、この個人情報を基にして顧客の新規登録をする（ステップ４）。そして、顧客は現金受取機５０に金銭を入れる（ステップ５）ことで、会員カード（ＩＣカード）が作成入手される（ステップ６）。そしてこの会員カード（ＩＣカード）をリーダ４０に挿入する（ステップ２）。
【００５５】
タッチパネル用受付パソコン（３）の表示画面に客先の名前が表示され、同時に品名が表示画面に表示される（ステップ７）。顧客は自ら持参した品物を、表示画面に表示されている品物の中から選び、タッチパネルで選択し、登録する（ステップ８）。
【００５６】
全ての品物を入力する（ステップ９）。このとき、品物がわからないときは、カメラ７０およびモニター画面８０経由で営業本部Ｐのオペレータと相談し、場合によっては、営業本部Ｐのオペレータが登録作業の説明を行なう（ステップ１０）。最後にタッチパネル用受付パソコン（３）の終了ボタンを押す（ステップ１１）。
【００５７】
タッチパネル用受付パソコン（３）の伝票作成手段７によって、会員カード（ＩＣカード）から、預かった品物の代金を引き去り、預かり伝票を印字作成する（ステップ１２）。このとき、預かり伝票が２枚印字されるので、１枚は客先が持ち帰り、もう１枚は品物と同じ集配用袋に入れておく（ステップ１３）。その集配用袋を品物投入口２０に投げ入れる（ステップ１４）。預かり作業が終了する（ステップ１５）。
【００５８】
次に、クリーニングの返却処理の手順について説明する。先ず、集配員によってクリーニング工場で洗い終わった品物を、返却用のコンベアにセットする。このとき伝票に印字されているバーコードとコンベアのバーコードとを伝票確認手段８としてのバーコード読取機で読み取り、客先の会員カード（ＩＣカード）を使うことで、返却用の品物受取口６０（図３の自動扉１３）に自動的に移動できるようにしておく。
【００５９】
顧客は無人クリーニング支店Ｑ１（Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５）にクリーニング後の品物を受け取りにくる（ステップ１６）。所有する個人の会員カード（ＩＣカード）をリーダ４０に挿入する（ステップ１７）。
【００６０】
引取時間が、預かり日より一定期間よりも経過している場合は、経過日数により、保管費用として会員カード（ＩＣカード）から所定の金額を差し引く（ステップ１８）。このとき会員カード（ＩＣカード）に記録されている残額が保管費用よりも少ない場合には、現金読取機５０に金銭を入れ、会員カード（ＩＣカード）の残額を増やした後に、保管費用を差し引く（ステップ１９）。
【００６１】
返却用のコンベアが自動で移動して、客先の品物が品物受取口６０から取り出せるようになる（ステップ２０）。顧客は品物受取口６０より品物を取り出し、リーダ４０から会員カード（ＩＣカード）を受け取る（ステップ２１）。返却作業が終了する（ステップ２２）。尚、上記した各種の処理は、モニター画面８０に写し出されるインストラクターの説明を見ながら顧客自身が処理操作するものである。
以上詳しく説明した実施例について、本発明の範囲内で種々の実施を施すことができる。会員カードとしてＩＣカードを利用する例を示したが、再度書き込み可能なカードであれば、同等のカードを使用できる。
【産業上の利用可能性】
【００６２】
本発明におけるシステム本体１は、クリーニング営業に使用される以外に、例えばスピード写真店、レンタル衣料店、さらには質屋等の広範囲な営業システムとして利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００６３】
【図１】本発明を実施するための最良の形態を示すシステム構成図である。
【図２】同じくシステムフロー図である。
【図３】同じく自動受取機の一例を示す概略構成図である。
【図４】本発明を実施するための最良の形態における他例を示す遠隔無人店舗の概略斜視図である。
【図５】同じくクリーニング受付処理の手順を説明するフローチャート図である。
【図６】同じく図５中のＡから続くフローチャート図である。
【図７】同じくクリーニング返却処理の手順を説明するフローチャート図である。
【符号の説明】
【００６４】
Ｐ  営業本部
Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３，Ｑ４，Ｑ５  無人クリーニング支店
Ｒ  ネットワーク
１  システム本体
２  センター側コンピュータ
３  受付側コンピュータ
４  会員カード作成手段
５  会員カード読取手段
６  品物明細入力手段
７  伝票作成手段
８  伝票確認手段
９  延滞料金確認手段
１０  プリペイドカード販売機
１１  自動受取機
１２  収容ボックス
１３  自動扉
１４  エンドレスチェーン
２０  品物投入口
４０  リーダ
５０  現金受取機
６０  品物受取口
７０  カメラ
８０  モニター画面
【図１】
2007115199.tif 000003
【図２】
2007115199.tif 000004
【図３】
2007115199.tif 000005
【図４】
2007115199.tif 000006
【図５】
2007115199.tif 000007
【図６】
2007115199.tif 000008
【図７】
2007115199.tif 000009