(57)【要約】      （修正有）【課題】電話受付業務において、利用者が受付者よりも多い場合に生じる、通話拒絶、リダイヤルないしは保留状態時に利用者が受けるストレスを軽減し、有限な資源である電話回線の有効利用を図るためのホームページを提供すること。【解決手段】電話機のフックオフ、フックオンを検出し、同期したフックオフ、フックオンを識別できる信号を発生する電話回線上のフックオン・フックオフ検出装置と、そのフックオン・フックオフ信号と同期してそれらの電話のフックオフ、フックオン状況を表示するウェブページを作成または更新するコンピュータプログラムが動作しているウェブページ自動作成装置からなる電話使用状況を反映するウェブページ作成方法。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話機のフックオフ、フックオンを検出し、電話回線上の信号と同期したフックオフ、フックオンを識別できる信号を発生する電話回線上に置かれた単独ないしは複数のフックオン・フックオフ検出装置と、単独ないしは複数のフックオン・フックオフ検出装置から送信されるフックオン・フックオフ信号を受信すると同時にそれらの電話のフックオフ、フックオン状況を表示するウェブページを作成または更新するコンピュータプログラムが動作しているウェブページ自動作成装置からなる電話使用状況を反映するウェブページ作成方法。
【請求項２】
電話機のフックオフ時に基準電圧より正に立ち上がり、フックオン時に基準電圧に復帰する、またはフックオフ時に基準電圧より負に下がり、フックオン時に基準電圧に復帰するパルスをフックオン・フックオフ信号とする請求項１のフックオン・フックオフ検出装置を用いる電話使用状況を反映するウェブページ作成方法。
【請求項３】
ページの一部に電子メールアドレスの入力部分を有するウェブページを作成または更新する請求項１のウェブページ自動作成装置を用いる電話使用状況を反映するウェブページ作成方法
【請求項４】
単独ないしは複数のフックオン・フックオフ検出装置とウェブページ自動作成装置を電気的、信号的に一つの電子回路ないしは装置に纏め上げた請求項１の電話使用状況を反映するウェブページ作成方法
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】本発明は、例えば、通信販売などで利用されている電話受付業務において電話の利用状況をリアルタイムで提示する、ウェブページに関するものである。
【背景技術】
【０００２】現在、通信販売での販売予約業務をはじめとして、旅行、乗り物、宿泊等の予約業務、ヘルプセンターのような相談業務などにおいて、単独ないしは複数の電話を使っての電話受付業務が盛んに行われている。
【発明の明示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】しかしながら、その受付業務において、受付者よりも利用者が多数の場合には、受付回線数以上の利用者は話中音信号を受け取り、通話が拒絶される。その場合利用者は再度電話をかけなおす必要がある。
【０００４】このような状況を少しでも改善するために、近年、電子装置などを使うことによって複数の電話と受付者の回線を切替え、同時に受け付けられる窓口業務の増大を図っているが、すぐに受付者に電話がつながるまでの満足する段階には至っていない。加えて、このような電子装置などを使うと、利用者は、電話はつながってはいるものの受付者との間で会話ができない保留状態に置かれ、この状態が続く間電話口から流れる不愉快な音楽などを聴かされることになる。
【０００５】このように、現在の電話受付業務は必ずしもスムーズに行われているとは言えない状況にあって、利用者のストレスの増大につながっている。さらに、保留状態におかれた場合、会話は行われていないが電話回線を使っていることに変わりなく、電話利用料金の増大や有限な資源である電話回線の占有を招き、きわめて問題は大きい。
【課題を解決するための手段】
【０００６】電話機のフックオフ、フックオンを検出し、電話回線上の信号と同期したフックオフ、フックオンを識別できる信号を発生する電話回線上に置かれた単独ないしは複数のフックオン・フックオフ検出装置と、単独ないしは複数のフックオン・フックオフ検出装置から送信されるフックオン・フックオフ信号を受信すると同時にそれらの電話のフックオフ、フックオン状況を表示するウェブページを作成または更新するコンピュータプログラムが動作しているウェブページ自動作成装置からなる電話使用状況を反映するウェブページ作成方法を採用することによって解決が図られる。
【実施例】
【０００７】その実施例を図面で説明すれば、図１のごとく本発明は、大きく電話機のフックオン・フックオフを検出するフックオン・フックオフ検出装置とそれと同期してウェブページを作成、更新するウェブページ自動作成装置の２つの装置から構成されている。【０００８】通常、電話は、保安器と受話器の間の回線上にフックオン時には約２６ボルト、フックオフ時には約１０ボルトの直流電圧が加わっている。フックオン・フックオフ検出装置は、その電話回線上の電圧変化をアナログとデジタル電子部品から構成された電子回路により検出し、フックオフ時に約５ボルトに昇圧し、フックオン時に基準電圧に復帰するパルスを発生、それをフックオン・フックオフ検出装置の出力信号として次のウェブページ自動作成装置に送った。【０００９】一方、ウェブページ自動作成装置では図２に示す処理プロセスを有するプログラムを実行させ、先の検出装置のフックオフ、フックオンパルス信号に同期してウェブページの作成、更新を行わせた。【００１０】このウェブページ自動作成機能はコンピュータで実現し、フックオフ、フックオンパルス信号の授受および導入はパラレルポートのＩ／Ｏインターフェースを介して行われ、まずこれらの信号はシフトレジスタに転送される。フックオフ、フックオンの判定はこのレジスタデータを使って行い、レジスタデータが変化した時にこのレジスタデータはメモリーに転送され、それと同時に、予め初期値として与えられているウェブページの表示フォーマットに基づき必要とされるデータ等を計算、処理、判断するウェブページ処理・判断プログラムが起動される。【００１１】このときに計算処理されたデータ等はウェブページ基本データとして記憶部分に保存され、かつ必要に応じ参照される。またこのウェブページ基本データにはウェブページの作成に必要なＨＴＭＬやＸＭＬデータも記憶されており、これらも必要に応じて参照される。【００１２】このように参照されたデータや表示ＨＴＭＬデータが統合されたウェブページデータが作成され、最終的にこのウェブページデータは、ウェブページ転送プログラムによって、ＬＡＮケーブル等を経由してウェブサーバに転送される。【００１３】上記のように、本発明ではプログラムでウェブページの自動作成を行っていることから、そのプログラムの一部を変えることによってウェブページの構成を自由に変更できる。そこで、インターネットのもう一つの利用法である電子メールと連動させるために、請求項３にあるようなウェブページの一部に電子メールアドレスを入力する部分を設け、アドレス登録者には電子メールによる電話受付状況の通知も可能なようにした。【００１４】加え、Ｉ／Ｏインターフェースにはパラレル以外にシリアルインターフェースも使用可能であった。
【発明の効果】
【００１５】上記のように電話機の使用状況に応じて作成、更新した内容を持つウェブページをインターネットに接続されたウェブサーバに転送するならば、電話受付業務の利用者は、そのウェブページを見ることが出来、電話の事前または事後において、そのときの電話受付業務の状態を知ることができる。
【００１６】すなわち、利用者は、電話受付業務の電話が使用中であれば、当然電話をしない。逆であれば電話をするであろう。このように単純なことではあるが、これは電話の効率酌な運用につながり、ストレスの解消や電話資源の活用に極めて有効である。
【産業上の利用可能性】
【００１７】本発明は、日頃の電話受付業務に内在する不満を解消するのに有効であり、産業上の利用の可能性は極めて高い。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明の構成図である。
【図２】本発明のウェブページ自動作成装置のコンピュータプログラムの処理プロセスの流れ図である。
【図１】
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【図２】
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