(57)【要約】【課題】顧客から発注された処理内容が不用意に実行されることを回避するとともに、当該顧客に応じて処理内容の実行方式を変更することが可能な可能なオーダー管理システム及びオーダー管理方法を提供する。【解決手段】顧客が所有する記憶媒体Ｍ（基礎情報）に対応する個体識別情報に対応付けて履歴情報を記憶し、この履歴情報に含まれる過去の処理内容の実績から決定された信頼度とオーダー情報により指示された処理内容とに基づいて、当該処理内容の実行に係る複数の実行方式から特定の実行方式を決定する。【選択図】図６
2007172518.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
記憶媒体に記憶された画像データに対する所定の処理内容が指示されたオーダー情報を送信する受付端末と、前記受付端末から送信されたオーダー情報を受信するオーダー管理装置と、が相互に通信可能に構成されたオーダー受付システムにおいて、
前記受付端末は、前記記憶媒体に記憶された基礎情報を取得し前記オーダー情報に先駆けて送信する基礎情報送信手段を備え、
前記オーダー管理装置は、前記基礎情報に係る前記記憶媒体を識別するための個体識別情報を発行する発行手段と、データベース記憶手段と、前記データベース記憶手段に前記基礎情報を前記個体識別情報に対応付けて記憶させるとともに、当該個体識別情報に前記基礎情報に係る記憶媒体の画像データに基づいて過去に送信されたオーダー情報の履歴情報を対応付けて記憶させる記憶制御手段と、前記受付端末から送信された基礎情報に対応する個体識別情報を前記データベース記憶手段から検索する検索手段と、前記検索手段により個体識別情報が検索された場合に、当該個体識別情報に対応付けて記憶された履歴情報を読み出す履歴情報読出手段と、前記読み出された履歴情報に含まれる過去の処理内容の実績から信頼度を決定する信頼度決定手段と、前記決定された信頼度と前記オーダー情報により指示された今回の処理内容とに基づいて当該処理内容の実行に係る複数の実行方式から特定の実行方式を決定する実行方式決定手段と、を備えたことを特徴とするオーダー管理システム。
【請求項２】
前記実行方式決定手段は、前記処理内容を直ちに実行する直接実行方式と、所定の指示信号が入力された後実行する間接実行方式と、を選択的に決定することを特徴とする請求項１に記載のオーダー管理システム。
【請求項３】
前記オーダー管理装置は、前記実行方式決定手段により決定された実行方式を報知する報知手段を備えたことを特徴とする請求項１又は２に記載のオーダー管理システム。
【請求項４】
前記受付端末は、当該受付端末を操作する顧客の顔部を撮像し顔画像データを生成する撮像手段と、前記撮像された顔画像データを被照合用情報として送信する被照合用情報送信手段と、を備え、
前記記憶制御手段は、前記被照合用情報に対応する照合用情報を前記履歴情報に対応付けて記憶し、
前記履歴情報読出手段は、前記受付端末から送信された被照合用情報に合致する照合用情報に対応付けられた履歴情報を読み出すことを特徴とする請求項１に記載のオーダー管理システム。
【請求項５】
前記記憶制御手段は、前記履歴情報読出手段により履歴情報が読み出されなかった場合、前記受付端末から送信された被照合用情報を照合用情報とし、この照合用情報を当該被照合用情報の送信元受付端末から送信されたオーダー情報の履歴情報に対応付けて記憶させることを特徴とする請求項４に記載のオーダー管理システム。
【請求項６】
前記オーダー管理装置は、前記検索手段により個体識別情報が検索されなかった場合に、前記個体識別情報発行手段を制御して個体識別情報を新たに発行させる制御手段を備えたことを特徴とする請求項１〜５の何れか一項に記載のオーダー管理システム。
【請求項７】
前記制御手段は、前記履歴情報読出手段により前記履歴情報が読み出された場合、当該読み出された履歴情報を前記受付端末に送信することを特徴とする請求項６に記載のオーダー管理システム。
【請求項８】
前記受付端末は、前記画像データに対する処理内容の指示に供する画面を表示する表示手段と、前記表示手段の表示を制御する表示制御手段と、を備え、
前記表示制御手段は、前記オーダー管理装置から送信された前記履歴情報に基づいて、前記表示手段に表示される画面を制御することを特徴とする請求項７に記載のオーダー管理システム。
【請求項９】
前記表示制御手段は、前記オーダー管理装置から送信された履歴情報に基づいて、前記記憶媒体に記憶された画像データのうち、前記オーダー情報が未送信の画像データを前記表示手段に強調表示させることを特徴とする請求項８に記載のオーダー管理システム。
【請求項１０】
前記表示制御手段は、前記オーダー管理装置から送信された履歴情報に基づいて、過去のオーダー情報に含まれた処理内容を前記表示手段に表示させることを特徴とする請求項８又は９に記載のオーダー管理システム。
【請求項１１】
前記受付端末は、前記指示された処理内容及び／又は前記オーダー管理装置から送信された履歴情報に基づいて、当該処理内容に係るオーダー情報に対し所定の特典を付与する特典付与手段を備えたことを特徴とする請求項７〜１０の何れか一項に記載のオーダー管理システム。
【請求項１２】
前記基本情報は、前記記憶媒体に記憶された複数の属性情報からなる情報群であって、
前記受付端末は、前記属性情報の種別毎に当該属性情報の重要度に応じた優先順位と重み係数とを対応付けた基本情報指標テーブルを記憶する基本情報指標テーブル記憶手段を備え、
前記基礎情報送信手段は、前記基本情報指標テーブルに基づいて、前記記憶媒体に記憶された属性情報のうち、優先順位が高く設定された属性情報から順次取得し、この取得された属性情報の重み係数の総和が所定値以上となった複数組の属性情報を前記基礎情報として送信することを特徴とする請求項１に記載のオーダー管理システム。
【請求項１３】
記憶媒体に記憶された画像データに対する所定の処理内容が指示されたオーダー情報を送信する受付端末と、前記受付端末から送信されたオーダー情報を受信するオーダー管理装置と、が相互に通信可能に構成されたオーダー受付システムのオーダー管理方法であって、
前記受付端末は、前記記憶媒体に記憶された基礎情報を取得し前記オーダー情報に先駆けて送信する基礎情報送信工程を含み、
前記オーダー管理装置は、前記基礎情報に係る前記記憶媒体を識別するための個体識別情報を発行する個体識別情報発行工程と、前記基礎情報に係る前記記憶媒体の所有者を識別するための主体識別情報を発行する主体識別情報発行工程と、データベース記憶手段に前記基礎情報を前記個体識別情報に対応付けて記憶させるとともに、当該個体識別情報を前記主体識別情報に対応付けて記憶させ、この主体識別情報に前記基礎情報に係る記憶媒体の画像データに基づいて過去に送信されたオーダー情報の履歴情報を対応付けて記憶させる記憶制御工程と、前記受付端末から送信された基礎情報に対応する個体識別情報を前記データベース記憶手段から検索する検索工程と、前記検索工程で個体識別情報が検索された場合に、当該個体識別情報に対応付けて記憶された履歴情報に含まれた過去の処理内容の実績から信頼度を決定する信頼度決定工程と、前記決定された信頼度と前記オーダー情報により指示された今回の処理内容とに基づいて当該処理内容の実行方式を選択的に決定する実行方式決定工程と、を含むことを特徴とするオーダー管理方法。
【請求項１４】
前記実行方式決定工程は、前記処理内容を直ちに実行する直接実行方式と、所定の指示信号が入力された後実行する間接実行方式と、を選択的に決定することを特徴とする請求項１３に記載のオーダー管理方法。
【請求項１５】
前記オーダー管理装置は、前記実行方式決定工程で決定された実行方式を報知する報知工程を含むことを特徴とする請求項１３又は１４に記載のオーダー管理方法。
【請求項１６】
前記受付端末は、当該受付端末を操作する顧客の顔部を撮像し顔画像データを生成する撮像手段と、前記撮像された顔画像データを被照合用情報として送信する被照合用情報送信手段と、を備え、
前記記憶制御工程は、前記被照合用情報に対応する照合用情報を前記履歴情報に対応付けて記憶し、
前記履歴情報読出工程は、前記受付端末から送信された被照合用情報に合致する照合用情報に対応付けられた履歴情報を読み出すことを特徴とする請求項１３に記載のオーダー管理方法。
【請求項１７】
前記記憶制御工程は、前記履歴情報読出工程で履歴情報が読み出されなかった場合、前記受付端末から送信された被照合用情報を照合用情報とし、この照合用情報を当該被照合用情報の送信元受付端末から送信されたオーダー情報の履歴情報に対応付けて記憶させることを特徴とする請求項１６に記載のオーダー管理方法。
【請求項１８】
前記オーダー管理装置は、前記検索工程で個体識別情報が検索されなかった場合に、前記個体識別情報発行工程を制御して個体識別情報を新たに発行させる制御工程を含むことを特徴とする請求項１３〜１７の何れか一項に記載のオーダー管理方法。
【請求項１９】
前記制御工程は、前記履歴情報読出工程で前記履歴情報が読み出された場合、当該読み出された履歴情報を前記受付端末に送信することを特徴とする請求項１８に記載のオーダー管理方法。
【請求項２０】
前記受付端末は、前記画像データに対する処理内容の指示に供する画面を表示する表示手段を備え、
前記オーダー管理装置から送信された前記履歴情報に基づいて、前記表示手段に表示される画面を制御する表示制御工程を含むことを特徴とする請求項１９に記載のオーダー管理方法。
【請求項２１】
前記表示制御工程は、前記オーダー管理装置から送信された履歴情報に基づいて、前記記憶媒体に記憶された画像データのうち、前記オーダー情報が未送信の画像データを前記表示工程で強調表示させることを特徴とする請求項２０に記載のオーダー管理方法。
【請求項２２】
前記表示制御工程は、前記オーダー管理装置から送信された履歴情報に基づいて、過去のオーダー情報に含まれた処理内容を前記表示工程で表示させることを特徴とする請求項２０又は２１に記載のオーダー管理方法。
【請求項２３】
前記受付端末は、前記指示された処理内容及び／又は前記オーダー管理装置から送信された履歴情報に基づいて、当該処理内容に係るオーダー情報に対し所定の特典を付与する特典付与工程を含むことを特徴とする請求項１９〜２２の何れか一項に記載のオーダー管理方法。
【請求項２４】
前記基本情報は、前記記憶媒体に記憶された複数の属性情報からなる情報群であって、
前記基礎情報送信工程は、前記属性情報の種別毎に当該属性情報の重要度に応じた優先順位と重み係数とを対応付けた基本情報指標テーブルを記憶した基本情報指標テーブルに基づいて、前記記憶媒体に記憶された属性情報のうち、優先順位が高く設定された属性情報から順次取得し、この取得された属性情報の重み係数の総和が所定値以上となった複数組の属性情報を前記基礎情報として送信することを特徴とする請求項１３に記載のオーダー管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、オーダー管理システム及びオーダー管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、メモリカード等の記憶媒体に記憶された画像データのプリントオーダーを受け付け、この画像データをプリントして顧客に提供するオーダー管理システムが実用化されている。このシステムにおける画像データの受付端末は、顧客自らが操作を行う所謂キオスク端末が用いられており、顧客は当該キオスク端末を介して記憶媒体に記憶された画像データからプリントを所望する画像データを注文（オーダー）できるようになっている。このキオスク端末からオーダーされた画像データは、当該プリンタ装置外に備えられたプリンタ装置に送信されることによりプリントされ、このオーダーにかかる決済が行われた後、顧客に提供されている。
【０００３】
また、上記システムではオーダーに係る操作を顧客自らが行うことから、店舗側ではこのオーダー内容を確認することができず、そのため、従来、システムの利用時にオーダー内容（サービス内容）を示したレシートを出力する技術が開示されている（例えば、特許文献１参照）。この技術によれば、出力されたレシートを顧客が店舗内の店員に渡すことで、店員はオーダー内容を確認し、料金を徴収する形態が提案されている。
【特許文献１】特開２００５−６５３０８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１の技術では、レシートが提示されない限り店員はオーダー内容を把握することができないため、例えば、顧客の故意又は過失により大量枚数のプリントオーダー等が発注されたとしても直ちに対応できないという問題がある。また、オーダーの発注とともに、このオーダー内容に応じたプリント処理が不用意に実行されてしまうため、店舗側が損失を被る虞がある。
【０００５】
また、店員によるオーダー内容の確認の後、プリント処理を実行させることでプリント処理が不用意に実行されてしまうことを回避する態様が考えられるが、上記システムを利用する全ての顧客に対して上記確認を行うことになるため、手続きが煩雑となり、プリント処理の開始が遅滞するという問題がある。
【０００６】
本発明の課題は、顧客から発注された処理内容が不用意に実行されることを回避するとともに、当該顧客に応じて処理内容の実行方式を変更することが可能な可能なオーダー管理システム及びオーダー管理方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、
記憶媒体に記憶された画像データに対する所定の処理内容が指示されたオーダー情報を送信する受付端末と、前記受付端末から送信されたオーダー情報を受信するオーダー管理装置と、が相互に通信可能に構成されたオーダー受付システムにおいて、
前記受付端末は、前記記憶媒体に記憶された基礎情報を取得し前記オーダー情報に先駆けて送信する基礎情報送信手段を備え、
前記オーダー管理装置は、前記基礎情報に係る前記記憶媒体を識別するための個体識別情報を発行する発行手段と、データベース記憶手段と、前記データベース記憶手段に前記基礎情報を前記個体識別情報に対応付けて記憶させるとともに、当該個体識別情報に前記基礎情報に係る記憶媒体の画像データに基づいて過去に送信されたオーダー情報の履歴情報を対応付けて記憶させる記憶制御手段と、前記受付端末から送信された基礎情報に対応する個体識別情報を前記データベース記憶手段から検索する検索手段と、前記検索手段により個体識別情報が検索された場合に、当該個体識別情報に対応付けて記憶された履歴情報を読み出す履歴情報読出手段と、前記読み出された履歴情報に含まれる過去の処理内容の実績から信頼度を決定する信頼度決定手段と、前記決定された信頼度と前記オーダー情報により指示された今回の処理内容とに基づいて当該処理内容の実行方式を選択的に決定する実行方式決定手段と、を備えたことを特徴としている。
【０００８】
更に、請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、
前記実行方式決定手段は、前記処理内容を直ちに実行する直接実行方式と、所定の指示信号が入力された後実行する間接実行方式と、を選択的に決定することを特徴としている。
【０００９】
更に、請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の発明において、
前記オーダー管理装置は、前記実行方式決定手段により決定された実行方式を報知する報知手段を備えたことを特徴としている。
【００１０】
更に、請求項４に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、
前記受付端末は、当該受付端末を操作する顧客の顔部を撮像し顔画像データを生成する撮像手段と、前記撮像された顔画像データを被照合用情報として送信する被照合用情報送信手段と、を備え、
前記記憶制御手段は、前記被照合用情報に対応する照合用情報を前記履歴情報に対応付けて記憶し、
前記履歴情報読出手段は、前記受付端末から送信された被照合用情報に合致する照合用情報に対応付けられた履歴情報を読み出すことを特徴としている。
【００１１】
更に、請求項５に記載の発明は、請求項４に記載の発明において、
前記記憶制御手段は、前記履歴情報読出手段により履歴情報が読み出されなかった場合、前記受付端末から送信された被照合用情報を照合用情報とし、当該被照合用情報の送信元受付端末から送信されたオーダー情報の履歴情報に対応付けて記憶させることを特徴としている。
【００１２】
更に、請求項６に記載の発明は、請求項１〜５の何れか一項に記載の発明において、
前記オーダー管理装置は、前記検索手段により個体識別情報が検索されなかった場合に、前記個体識別情報発行手段を制御して個体識別情報を新たに発行させる制御手段を備えたことを特徴としている。
【００１３】
更に、請求項７に記載の発明は、請求項６に記載の発明において、
前記制御手段は、前記履歴情報読出手段により前記履歴情報が読み出された場合、当該読み出された履歴情報を前記受付端末に送信することを特徴としている。
【００１４】
更に、請求項８に記載の発明は、請求項７に記載の発明において、
前記受付端末は、前記画像データに対する処理内容の指示に供する画面を表示する表示手段と、前記表示手段の表示を制御する表示制御手段と、を備え、
前記表示制御手段は、前記オーダー管理装置から送信された前記履歴情報に基づいて、前記表示手段に表示される画面を制御することを特徴としている。
【００１５】
更に、請求項９に記載の発明は、請求項８に記載の発明において、
前記表示制御手段は、前記オーダー管理装置から送信された履歴情報に基づいて、前記記憶媒体に記憶された画像データのうち、前記オーダー情報が未送信の画像データを前記表示手段に強調表示させることを特徴としている。
【００１６】
更に、請求項１０に記載の発明は、請求項８又は９に記載の発明において、
前記表示制御手段は、前記オーダー管理装置から送信された履歴情報に基づいて、過去のオーダー情報に含まれた処理内容を前記表示手段に表示させることを特徴としている。
【００１７】
更に、請求項１１に記載の発明は、請求項７〜１０の何れか一項に記載の発明において、
前記受付端末は、前記指示された処理内容及び／又は前記オーダー管理装置から送信された履歴情報に基づいて、当該処理内容に係るオーダー情報に対し所定の特典を付与する特典付与手段を備えたことを特徴としている。
【００１８】
更に、請求項１２に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、
前記基本情報は、前記記憶媒体に記憶された複数の属性情報からなる情報群であって、
前記受付端末は、前記属性情報の種別毎に当該属性情報の重要度に応じた優先順位と重み係数とを対応付けた基本情報指標テーブルを記憶する基本情報指標テーブル記憶手段を備え、
前記基礎情報送信手段は、前記基本情報指標テーブルに基づいて、前記記憶媒体に記憶された属性情報のうち、優先順位が高く設定された属性情報から順次取得し、この取得された属性情報の重み係数の総和が所定値以上となった複数組の属性情報を前記基礎情報として送信することを特徴としている。
【００１９】
また、上記課題を解決するために、請求項１３に記載の発明は
記憶媒体に記憶された画像データに対する所定の処理内容が指示されたオーダー情報を送信する受付端末と、前記受付端末から送信されたオーダー情報を受信するオーダー管理装置と、が相互に通信可能に構成されたオーダー受付システムのオーダー管理方法であって、
前記受付端末は、前記記憶媒体に記憶された基礎情報を取得し前記オーダー情報に先駆けて送信する基礎情報送信工程を含み、
前記オーダー管理装置は、前記基礎情報に係る前記記憶媒体を識別するための個体識別情報を発行する個体識別情報発行工程と、前記基礎情報に係る前記記憶媒体の所有者を識別するための主体識別情報を発行する主体識別情報発行工程と、データベース記憶手段に前記基礎情報を前記個体識別情報に対応付けて記憶させるとともに、当該個体識別情報を前記主体識別情報に対応付けて記憶させ、この主体識別情報に前記基礎情報に係る記憶媒体の画像データに基づいて過去に送信されたオーダー情報の履歴情報を対応付けて記憶させる記憶制御工程と、前記受付端末から送信された基礎情報に対応する個体識別情報を前記データベース記憶手段から検索する検索工程と、前記検索工程で個体識別情報が検索された場合に、当該個体識別情報に対応付けて記憶された履歴情報に含まれた過去の処理内容の実績から信頼度を決定する信頼度決定工程と、前記決定された信頼度と前記オーダー情報により指示された今回の処理内容とに基づいて当該処理内容の実行方式を選択的に決定する実行方式決定工程と、を含むことを特徴としている。
【００２０】
更に、請求項１４に記載の発明は、請求項１３に記載の発明において、
前記実行方式決定工程は、前記処理内容を直ちに実行する直接実行方式と、所定の指示信号が入力された後実行する間接実行方式と、を選択的に決定することを特徴としている。
【００２１】
更に、請求項１５に記載の発明は、請求項１３又は１４に記載の発明において、
前記オーダー管理装置は、前記実行方式決定工程で決定された実行方式を報知する報知工程を含むことを特徴としている。
【００２２】
更に、請求項１６に記載の発明は、請求項１３に記載の発明において、
前記受付端末は、当該受付端末を操作する顧客の顔部を撮像し顔画像データを生成する撮像手段と、前記撮像された顔画像データを被照合用情報として送信する被照合用情報送信手段と、を備え、
前記記憶制御工程は、前記被照合用情報に対応する照合用情報を前記履歴情報に対応付けて記憶し、
前記履歴情報読出工程は、前記受付端末から送信された被照合用情報に合致する照合用情報に対応付けられた履歴情報を読み出すことを特徴としている。
【００２３】
更に、請求項１７に記載の発明は、請求項１６に記載の発明において、
前記記憶制御工程は、前記履歴情報読出工程で履歴情報が読み出されなかった場合、前記受付端末から送信された被照合用情報を照合用情報とし、当該被照合用情報の送信元受付端末から送信されたオーダー情報の履歴情報に対応付けて記憶させることを特徴としている。
【００２４】
更に、請求項１８に記載の発明は、請求項１３〜１７の何れか一項に記載の発明において、
前記オーダー管理装置は、前記検索工程で個体識別情報が検索されなかった場合に、前記個体識別情報発行工程を制御して個体識別情報を新たに発行させる制御工程を含むことを特徴としている。
【００２５】
更に、請求項１９に記載の発明は、請求項１８に記載の発明において、
前記制御工程は、前記履歴情報読出工程で前記履歴情報が読み出された場合、当該読み出された履歴情報を前記受付端末に送信することを特徴としている。
【００２６】
更に、請求項２０に記載の発明は、請求項１９に記載の発明において、
前記受付端末は、前記画像データに対する処理内容の指示に供する画面を表示する表示手段を備え、
前記オーダー管理装置から送信された前記履歴情報に基づいて、前記表示手段に表示される画面を制御する表示制御工程を含むことを特徴としている。
【００２７】
更に、請求項２１に記載の発明は、請求項２０に記載の発明において、
前記表示制御工程は、前記オーダー管理装置から送信された履歴情報に基づいて、前記記憶媒体に記憶された画像データのうち、前記オーダー情報が未送信の画像データを前記表示工程で強調表示させることを特徴としている。
【００２８】
更に、請求項２２に記載の発明は、請求項２０又は２１に記載の発明において、
前記表示制御工程は、前記オーダー管理装置から送信された履歴情報に基づいて、過去のオーダー情報に含まれた処理内容を前記表示工程で表示させることを特徴としている。
【００２９】
更に、請求項２３に記載の発明は、請求項１９〜２２の何れか一項に記載の発明において、
前記受付端末は、前記指示された処理内容及び／又は前記オーダー管理装置から送信された履歴情報に基づいて、当該処理内容に係るオーダー情報に対し所定の特典を付与する特典付与工程を含むことを特徴としている。
【００３０】
更に、請求項２４に記載の発明は、請求項１３に記載の発明において、
前記基本情報は、前記記憶媒体に記憶された複数の属性情報からなる情報群であって、
前記基礎情報送信工程は、前記属性情報の種別毎に当該属性情報の重要度に応じた優先順位と重み係数とを対応付けた基本情報指標テーブルを記憶した基本情報指標テーブルに基づいて、前記記憶媒体に記憶された属性情報のうち、優先順位が高く設定された属性情報から順次取得し、この取得された属性情報の重み係数の総和が所定値以上となった複数組の属性情報を前記基礎情報として送信することを特徴としている。
【発明の効果】
【００３１】
請求項１又は１３に記載の発明によれば、顧客が所有する記憶媒体（基礎情報）に対応する個体識別情報に対応付けて履歴情報を記憶し、この履歴情報に含まれる過去の処理内容の実績から決定された信頼度とオーダー情報により指示された処理内容とに基づいて、当該処理内容の実行に係る複数の実行方式から特定の実行方式を決定する。これにより、顧客から発注された処理内容が不用意に実行されることを防止するとともに、顧客に応じて処理内容の実行方式を変更することが可能となり、例えば、常客等の店舗側にとって信頼のおける顧客から注文される処理内容と、オーダー管理システムを初めて利用する顧客から注文される処理内容とを異なる実行方式で実行することができる。
【００３２】
請求項２又は１４に記載の発明によれば、処理内容を直ちに実行する直接実行方式と、所定の指示信号が入力された後実行する間接実行方式と、を選択的に決定することができるため、顧客から発注された処理内容が不用意に実行されることを防止するとともに、顧客に応じて処理内容の実行方式を変更することができる。
【００３３】
請求項３又は１５に記載の発明によれば、決定された実行方式を報知するため、顧客から発注された処理内容が不用意に実行されることを防止することができる。
【００３４】
請求項４又は１６に記載の発明によれば、顧客の顔画像データに基づいて当人の履歴情報を読み出すことが可能であるため、複数の顧客が同一の記憶媒体を用いた場合であっても、各顧客に応じて処理内容の実行方式を変更することができる。
【００３５】
請求項５又は１６に記載の発明によれば、履歴情報が読み出されなかった場合、被照合用情報を照合用情報として履歴情報に対応付けて記憶させることができるため、次回のオーダー時から、照合用情報に基づいて顧客を特定することができる。
【００３６】
請求項６又は１７に記載の発明によれば、個体識別情報が検索されなかった場合に、個体識別情報を新たに発行し、データベース記憶手段に管理することができるため、次回のオーダー時から、この顧客に係る履歴情報を活用することができる。
【００３７】
請求項７又は１８に記載の発明によれば、読み出された履歴情報を受付端末に送信することが可能であるため、受付端末を利用する顧客は、過去のオーダー状況を利用することができる。例えば、過去のプリントオーダー時に行った、プリントサイズ等のプリント条件を利用することが可能となる。即ち、オーダーに係る負担を軽減することが可能となるため、顧客に対して提供されるサービスの向上を図ることができる。
【００３８】
請求項８又は１９に記載の発明によれば、画像データに対する処理内容の指示に供する画面を履歴情報に基づいて表示することが可能であるため、受付端末を利用する顧客は、過去のオーダー状況に基づいて表示された画面を参照しながら、画像データに対する処理内容を指示することができる。即ち、オーダーに係る負担を軽減することが可能となるため、顧客に対して提供されるサービスの向上を図ることができる。
【００３９】
請求項９又は２０に記載の発明によれば、前記記憶媒体に記憶された画像データのうち、前記オーダー情報が未送信の画像データを前記表示手段に強調表示することが可能であるため、受付端末を利用する顧客は、オーダー情報が未送信分の画像データを容易に識別することができる。即ち、オーダーに係る負担を軽減することが可能となるため、顧客に対して提供されるサービスの向上を図ることができる。
【００４０】
請求項１０又は２１に記載の発明によれば、履歴情報に基づいて、過去のオーダー情報に含まれた処理内容を前記表示手段に表示することが可能であるため、過去のオーダー状況を参照しながら画像データに対する処理内容を指示することができる。これにより、受付端末の顧客は、過去のオーダー時に設定されたプリントサイズ等の処理内容を容易に参照することが可能となる。即ち、オーダーに係る負担を軽減することが可能となるため、顧客に対して提供されるサービスの向上を図ることができる。
【００４１】
請求項１１又は２２に記載の発明によれば、指示された処理内容及び／又は前記オーダー管理装置から送信された履歴情報に基づいて、当該処理内容に係るオーダー情報に対し所定の特典を付与するため、顧客に対してより魅力的なサービスを提供することができる。
【００４２】
請求項１２又は２３に記載の発明によれば、属性情報の種別毎に当該属性情報の重要度に応じた優先順位と重み係数とを対応付けた基本情報指標テーブルに基づいて採用された複数組の属性情報を、基礎情報とするため、当該基礎情報の識別力を向上させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００４３】
以下、本発明を実施するための最良の形態について図面を用いて説明する。ただし、本発明の範囲は、図示例に限定されないものとする。
【００４４】
＜第１の実施形態＞
図１は、本実施形態に係るオーダー管理システム１００の構成を概略的に示した図である。
図１に示すとおり、オーダー管理システム１００は、受付端末１、オーダー管理装置２、データベース記憶手段としてのＤＢ（Data Base）部３、画像プリンタ部４、画像メディア書込部５等を有して構成される。ここで、受付端末１とオーダー管理装置２とは所定の通信方式により、後述する通信部１７（受付端末１）、通信部２６（オーダー管理装置２）を介して相互に通信可能に接続されている。また、オーダー管理装置２とＤＢ部３とは、後述するＤＢ参照部２７を介して接続されており、オーダー管理装置２と画像プリンタ部４及び画像メディア書込部５とはＩ／Ｆ部２５を介して接続されている。なお、オーダー管理システム１００を構成する各装置の数量は、図示例に限らないものとする。
【００４５】
受付端末１は、オーダー管理システム１００を利用する顧客により操作される装置であって、後述する操作入力部１３を介して入力される画像データのプリント又は画像データの画像記憶メディアへの記憶を指示する注文（処理内容）を受け付け、この処理内容を指示するオーダー情報をオーダー管理装置に送信する。以下、図２を参照して、受付端末１の内部構成を説明する。
【００４６】
図２に示すとおり、受付端末１は、制御部１１、表示部１２、操作入力部１３、記憶媒体装填部１４、記憶部１５、注文確認表発行部１６、通信部１７、撮像部１８等を備えて構成され、各部はバス１９により接続されている。
【００４７】
制御部１１は、不図示のＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等からなり、ＣＰＵは、ＲＡＭの所定領域を作業領域として、ＲＯＭ又は記憶部１５に予め記憶された各種制御プログラムを実行し受付端末１を構成する各部の動作を統括的に制御する。
【００４８】
具体的に、制御部１１は、記憶媒体装填部１４を介して当該記憶媒体装填部１４に装填された記憶媒体Ｍから基礎情報を取得し、この基礎情報をオーダー管理装置２に通信部１７を介して送信する。ここで、基礎情報は、記憶媒体Ｍに記憶された複数の属性情報から構成され、後述する基礎情報確定処理（図１１参照）により採用された複数組の属性情報からなる情報群である。なお、属性情報は、記憶媒体Ｍに記憶された情報であれば特に問わないものとするが、例えば、記憶媒体Ｍの製造過程等においてユニーク付与される製造番号等の固有情報や、記憶媒体Ｍのフォーマット時に生成されるボリュームラベル、記憶媒体Ｍに記憶された所定のフォルダ（例えば、ＤＣＦ（Design rule for Camera File system）規格に準拠したＤＣＦフォルダ）の生成時刻、記憶媒体Ｍに記憶されたフォルダ名称や当該フォルダの生成時刻、記憶媒体Ｍに記憶された画像データ等のファイル名称や生成時刻、記憶媒体Ｍに記憶された画像データの画像特性や当該画像データに付帯された付帯情報（例えば、Ｅｘｉｆ（Exchangeable Image File Format）タグ）に含まれる一部又は全ての情報等を用いることができる。
【００４９】
制御部１１は、操作入力部１３を介して指示された画像データに対する処理内容に応じて、所定の特典を記憶部１５に記憶された後述する特典付与指標テーブルに基づいて当該処理内容に係るオーダー情報に付与する。ここで、所定の特典とは、例えば割引やサービスポイントの付与等の顧客サービスを意味するものである。なお、特典内容は、オーダー管理システム１００の事業形態に応じて任意に設定可能であるものとする。
【００５０】
制御部１１は、操作入力部１３を介して指示された画像データに対する処理内容及び当該処理内容に応じて付与された特典の特典内容を含んだオーダー情報を、当該オーダー情報に係る画像データとともにオーダー管理装置２に送信する。
【００５１】
制御部１１は、表示部１２を制御して当該表示部１２の表示画面に、オーダー情報の入力に供する画面を表示させる。また、制御部１１は、通信部１７を介してオーダー管理装置２から履歴情報を受信すると、この履歴情報に基づいて、表示部１２が表示する画面を制御する。
【００５２】
また、制御部１１は、撮像部１８から入力された顧客の顔画像データを被照合用情報としてオーダー管理装置２へと送信する。ここで、被照合用情報とは、後述するオーダー管理装置２のＤＢ部３に記憶された照合用情報との照合に用いられる情報であって、例えば、顔画像データ自体や当該顔画像データに含まれた目や鼻等の幾何学的な位置等の特徴を示した顔画像特徴情報を用いることができる。
【００５３】
表示部１２は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）、ＬＣＤ（liquid crystal display）、有機又は無機ＥＬＤ（ElectroLuminescence Display）、プラズマディスプレイ等の表示装置から構成されており、制御部１１による制御の下、当該制御部１１から入力される表示データを画面上に表示する。
【００５４】
操作入力部１３は、文字入力キー，数字入力キーその他各種機能に対応付けられたキーを備えたキーボード、マウス等を含み、キー操作等により押下されたキーに対応する押下信号を制御部１１に出力する。なお、操作入力部１３は、表示部１２と一体的にタッチパネルを構成する態様としてもよい。
【００５５】
記憶媒体装填部１４は、記憶媒体Ｍを装填可能な機構を備え、制御部１１による制御の下、装填された記憶媒体Ｍに記憶された画像データ、基礎情報等の種々のデータを読み出す。ここで記憶媒体Ｍは、記憶媒体装填部１４に着脱自在な、磁気的、光学的記録媒体若しくは半導体メモリで構成される不揮発性の記憶媒体であって、例えば、フラッシュメモリ、ＭＯ（Magneto-Optic）ディスク、ＣＤ−Ｒ／ＲＷ、ＤＶＤ±Ｒ／ＲＷ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）等が挙げられる。なお、記憶媒体装填部１４は記憶媒体Ｍの記憶方式、情報通信方式に応じた種々の機能部（例えば、メモリリーダ等）を有するものとし、この機能部によりデータの読み出しが行われるものとする。
【００５６】
記憶部１５は、磁気的、光学的記憶媒体、半導体等の不揮発性メモリ等から構成されており、受付端末１に対応する各種制御プログラム、これらの制御プラグラムに用いられる設定データ及びこれらの制御プログラムで処理されたデータ等を記憶する。制御プログラムは、制御部１１が読み取り可能なプログラムコードの形態で格納されており、制御部１１は、当該プログラムコードに従った動作を逐次実行することで、後述するオーダー管理処理に必要な各種機能を実現する。
【００５７】
また、記憶部１５は、後述する基礎情報確定処理（図１１参照）の際に属性情報採用の指標となる基礎情報指標テーブルを予め記憶している。図３は、記憶部２４に記憶された基礎情報指標テーブルの一例を示した図である。この基礎情報指標テーブルには、基礎情報に含まれた各属性情報に対し、夫々の重要度に応じた優先順位と重み係数とが対応付けて設定されている。
【００５８】
ここで、属性情報の重要度とは、同一種別の属性情報において、他の記憶媒体に記憶された属性情報と識別することが可能な識別力の度合いを意味しており、この識別力が高い属性情報ほど重要度が高く設定されるものとする。例えば、図３の基礎情報指標テーブルでは、記憶媒体の製造工程において記憶媒体毎にユニークに付与される属性情報「固有情報」は、他の記憶媒体に付与された「固有情報」と重複する可能性が低いため、重要度（識別力）が高く、優先順位が「１次」、重み係数が「０．７」と夫々高位の値が設定されている。一方、ファイル名等に係る属性情報は、他の記憶媒体の属性情報と重複する可能性が高いため、重要度は低く優先順位及び重み係数は上記した「固有情報」に係る優先順位及び重み係数と比較して低位の値が設定されている。なお、基礎情報指標テーブルに設定された属性情報の種別、優先順位、重み係数は、本実施形態に限定されることなく任意に設定可能であるものとする。
【００５９】
また、記憶部１５は、処理内容に応じた特典が付与される際の指標となる、特典付与指標テーブルを予め記憶している。図４は、記憶部２４に記憶された特典付与指標テーブルの一例を示した図である。図４に示すとおり、「ラベル」フィールドには特典の付与の基準となる条件（プリント枚数）が夫々定義されており、この各条件に応じた特典内容（割引率）が、「特典内容」フィールドに夫々対応付けて定義されている。例えば、送信されたオーダー情報のオーダー内容が３５枚のプリントを依頼するものであった場合、制御部２１は特典付与指標テーブルに基づいて、所定の代金から２０％の割引を設定することになる。なお、特典付与指標テーブルに定義する内容は、図４の内容に限定されず、任意に設定可能であるものとする。例えば、「ラベル」フィールドに前回特典付与後の累積プリント枚数を夫々定義し、「特典内容」フィールドには無料サービス内容を定義し、前回特典付与後の累積プリント枚数が３５０枚となった場合、特典として大伸ばしプリント無料サービス１枚の利用権の付与を行うような態様としてもよい。
【００６０】
注文確認表発行部１６は、印刷用紙等に印刷を行う印刷装置等であって、制御部１１の制御の下、画像データのプリントに係るオーダーの確認時又は確定時に当該オーダー内容の内訳を印刷する。
【００６１】
通信部１７は、ルータやＴＡ（Terminal Adapter）、ＬＡＮアダプタ等によって構成され、オーダー管理装置２との間で授受される各種情報の通信制御を行う。
【００６２】
撮像部１８は、デジタルカメラやデジタルビデオカメラ等の撮像装置であって、顧客の顔部を撮影することが可能な位置に設けられている。撮像部１８は、制御部１１による制御の下、受付端末１を利用する顧客の顔部を撮像し、この撮像により生成された顔画像データを制御部１１に出力する。
【００６３】
オーダー管理装置２は、当該オーダー管理装置２が配置された店舗の店員等により操作される装置であって、受付端末１から送信されたオーダー情報を管理し、このオーダー情報とともに送信された画像データを当該オーダー情報の処理内容に基づいて画像プリンタ部４又は画像メディア書込部５に処理させる。以下、図５を参照して、オーダー管理装置２の内部構成を説明する。
【００６４】
図５に示すとおり、オーダー管理装置２は、制御部２１、表示部２２、操作入力部２３、記憶部２４、Ｉ／Ｆ部２５、通信部２６、ＤＢ参照部２７等を備えて構成され、各部はバス２８により接続されている。
【００６５】
制御部２１は、不図示のＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等からなり、ＣＰＵは、ＲＡＭの所定領域を作業領域として、ＲＯＭ又は記憶部２４に予め記憶された各種制御プログラムを実行しオーダー管理装置２を構成する各部の動作を統括的に制御する。
【００６６】
具体的に、制御部２１は、受付端末１から送信されたオーダー情報の処理内容が、画像データのプリントを指示するものであった場合、このオーダー情報に基づいて、当該オーダー情報とともに送信される画像データのプリントを画像プリンタ部４に実行させる。また、受付端末１から送信されたオーダー情報の処理内容が、画像データの書き込みを指示するものであった場合、このオーダー情報に基づいて、当該オーダー情報とともに送信される画像データの画像メディア（例えば、ＣＤ−Ｒ等）への書き込み（記憶）を画像メディア書込部５に実行させる。
【００６７】
制御部２１は、受付端末１から送信される基礎情報を検索キーとして、当該基礎情報に対応付けて記憶された識別情報をＤＢ部３から検索する。そして、この識別情報に対応付けて記憶された１又は複数の履歴情報のうち、受付端末１から送信される被照合用情報に合致する照合用画像に対応付けられた履歴情報を読み出し、受付端末１へと送信する。
【００６８】
また、制御部２１は、オーダー管理データベースから識別情報が検索できなかった場合、受付端末１から送信された基礎情報に対して個体識別情報を新たに発行し、ＤＢ部３に
前記基礎情報と新たに生成された個体識別情報とを対応付けて記憶（登録）させるとともに、当該個体識別情報に前記基礎情報に係る記憶媒体Ｍの画像データに基づいて送信されたオーダー情報の履歴情報を対応付けて記憶（登録）させ、受付端末１から送信された被照合用情報を照合用情報とし、この照合用情報を当該被照合用情報の送信元受付端末１から送信されたオーダー情報の履歴情報に対応付けて記憶させる。以下、基礎情報、個体識別情報及び履歴情報（照合用情報）の組をオーダー管理情報という。
【００６９】
ここで、個体識別情報は、他の識別情報と重複しないユニークな情報であって、記憶媒体Ｍ毎に固有の情報となっている。即ち、制御部２１は、この個体識別番号に基づいて記憶媒体Ｍに記憶された画像データに係るオーダー情報の履歴を管理する。また履歴情報には、過去に送信されたオーダー情報の処理内容が記憶されており、例えば、プリントを済ませた画像データに関する（プリント済み画像）情報、プリント時のプリントサイズ等を指示する（プリント嗜好）情報、プリント素材や色調等の嗜好を示す（品質嗜好）情報、付与された特典に関する（付与済みサービス）情報等が記憶される。また、履歴情報に、オーダー管理システム１００の利用頻度や利用量を示す（装置利用状況）情報等を記憶することとしてもよい。
【００７０】
また、制御部２１は、ＤＢ部３から読み出した履歴情報に含まれる過去の処理内容の実績に基づいて信頼度を決定する。ここで、信頼度とは、当該履歴情報に含まれた照合用情報に係る顧客の信頼度を意味しており、この顧客により過去に指示された処理内容、例えば、オーダー管理システム１００の利用回数やオーダー情報の発注回数、プリントを行った画像データの数量等の定量的な値に基づいて導出される値である。なお、オーダー管理システム１００の利用回数やオーダー情報の発注回数、プリントを行った画像データの数量が多いほど信頼度を高く設定することが好ましい。また、本実施形態では、履歴情報に含まれた定量的な値に基づいて信頼度を設定することとしたが、これに限らず、店員等により予め設定された信頼度を用いることとしてもよい。
【００７１】
また、制御部２１は、上記信頼度とオーダー情報により指示された今回分の処理内容とに基づいて当該処理内容の実行に係る実行方式を決定する。そして、この決定された実行方式に応じた情報を表示部２２に表示させることで店員に報知する。また、決定された実行方式に応じた表示指示情報を受付端末１に送信し表示部１２に表示させることで顧客に報知する。ここで、実行方式の決定は、記憶部２４に予め記憶された信頼度と処理内容と各実行方式とを対応付けた処理内容決定指標テーブルに基づいて行われるものとする。以下、制御部２１により実行方式が決定される際の動作について説明する。
【００７２】
図６は、記憶部２４に記憶された実行方式決定指標テーブルの一例を模式的に示した図である。ここで、横軸は処理内容に指示されたプリント受付量を示しており、縦軸は信頼度を示している。また、波線により区分けされた各領域は、夫々異なる実行方式（実行方式１〜４）に対応しており、本実施形態では、各実行方式１〜４が以下のように予め定められているものとする。
【００７３】
実行方式１：画像データに対しオーダー情報で指示された処理内容を直ちに実行。
実行方式２：注文確認表が店員により確認された後、画像データに対しオーダー情報で指示された処理内容を実行。
実行方式３：代金の一部が店員に支払われた後、画像データに対しオーダー情報で指示された処理内容を実行。
実行方式４：代金が店員に支払われた後、画像データに対しオーダー情報で指示された処理内容を実行。
【００７４】
制御部２１は、信頼度と今回分の処理情報（プリント受付量）とに基づいて、図６の処理内容決定指標テーブルから該当する領域（実行方式）を特定する。例えば、図１４において、プリント受付量がＸ１、信頼度がＹ１であった場合には、実行方式２が設定されることなる。なお、処理内容決定指標テーブルの内容、各実行方式の数量、内訳は、本実施形態に限定されず、任意に設定可能であるものとする。
【００７５】
表示部２２は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）、ＬＣＤ（liquid crystal display）、有機又は無機ＥＬＤ（ElectroLuminescence Display）、プラズマディスプレイ等から構成されており、制御部２１による制御の下、当該制御部２１から入力される表示データを画面上に表示する。
【００７６】
操作入力部２３は、文字入力キー，数字入力キーその他各種機能に対応付けられたキーを備えたキーボード、マウス等を含み、キー操作等により押下されたキーに対応する押下信号を制御部２１に出力する。なお、操作入力部２３は、表示部２２と一体的にタッチパネルを構成する態様としてもよい。
【００７７】
記憶部２４は、磁気的、光学的記憶媒体、半導体等の不揮発性メモリ等から構成されており、オーダー管理装置２に対応する各種制御プログラム、これらの制御プラグラムに用いられる設定データ（例えば、処理内容決定指標テーブル）及びこれらの制御プログラムで処理されたデータ等を記憶する。制御プログラムは、制御部２１が読み取り可能なプログラムコードの形態で格納されており、制御部２１は、当該プログラムコードに従った動作を逐次実行することで、後述するオーダー受付処理に必要な各種機能を実現する。
【００７８】
Ｉ／Ｆ部２５は、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）、ＩＥＥＥ１３９４（Institute of Electrical and Electronic Engineers 1394）、ＳＣＳＩ（Small Computer System Interface）、ＡＴＡＰＩ（AT Attachment Packet Interface）等の所定の規格に準拠したインターフェースであって、画像プリンタ部４及び画像メディア書込部５との間で授受される各種情報の転送制御を行う。
【００７９】
通信部２６は、ルータやＴＡ、ＬＡＮアダプタ等によって構成され、受付端末１との間で授受される各種情報の通信制御を行う。
【００８０】
ＤＢ参照部２７は、ＤＢ部３にアクセス可能なミドルウェア（例えば、ＤＢＭＳ：DataBase Management System等）やドライバ、ハードウェアインターフェース等であって、制御部２１の制御の下、ＤＢ部３に記憶されたオーダー管理情報の読み出しと記憶（登録）を行う。
【００８１】
ＤＢ部３は、リレーショナルデータベース等のデータベース記憶手段であって、制御部２１による制御の下、上述したオーダー管理情報を記憶する。図７は、オーダー管理情報に含まれる個体識別情報、基礎情報及び履歴情報の関係を模式的に示した図である。図７に示すように、個体識別情報に対し基礎情報と履歴情報とが対応付けて記憶されている。つまり、基礎情報から個体識別情報を介して履歴情報を導き出せるようになっている。
【００８２】
また、各履歴情報には、受付端末から送信される被照合用情報に対応する照合用情報が、その種別（顧客）毎に履歴情報と対応付けて記憶されている。つまり、同一の記憶媒体Ｍ（個体識別情報、基礎情報）が、複数の顧客により用いられる場合であっても、各顧客の顔画像データ、即ち、被照合用情報に対応する照合用情報毎に履歴情報が記憶されるため、各顧客に応じた履歴情報を導き出せるようになっている。
【００８３】
基礎情報及び履歴情報は、ＤＢ部３内にテーブル形式で記憶されている。図８は、ＤＢ部３に記憶された基礎情報の一例を示した図である。ここで「ラベル」フィールドには、属性情報の種別が夫々定義されており、各種別に対応する属性情報の値が、「情報内容」フィールドに夫々記憶されることなる。ここで、「情報内容」フィールドに記憶される情報のうち、「＊＊＊＊＊」には、文字、数値又はこれらの組み合わせからなる値が入力される。また「（ｔｉｍｅ）」には、ＹＹＭＭＤＤｈｈｍｍｓｓＳＳ（年、月、日、時、分、秒、ミリ秒）の値が入力され、「（ｆｏｌｄｅｒｎａｍｅ）」にはフォルダ名が、「（ｆｉｌｅｎａｍｅ）」にはファイル名が夫々入力される。また、「（画像パラメータ）」には画像特性（例えば、画像データのフォーマット等）が、「（主要付加情報）」には受付端末１から属性情報として送信された画像データの付加情報が入力される。
【００８４】
図９は、ＤＢ部３に記憶された履歴情報の一例を示した図である。ここで「ラベル」フィールドには、履歴情報として記憶する各項目の種別が夫々定義されており、オーダー情報に含まれた各種別に対応する履歴情報の値が、「情報内容」フィールドに夫々記憶される。なお、履歴情報として入力される情報のうち、「プリント済み画像」の「（個体識別情報）、（ｆｉｌｅｎａｍｅ）」、「（ｔｉｍｅ）」には、過去に送信された各オーダー情報に関係する記憶媒体Ｍ、即ち、基礎情報の（個体識別情報）と、このオーダー情報に含まれた各種情報のうち、少なくとも直近のオーダー情報でプリント指示された画像データのファイル名（ｆｉｌｅｎａｍｅ）及び当該画像データの生成日時（ｔｉｍｅ）が入力されるものとする。また、「ラベル」フィールドの「照合用情報」には、受付端末から送信される被照合用情報に対応する照合用情報として、顧客の顔画像データの幾何学的特徴を示した顔画像特徴情報等が入力されることで、履歴情報と対応付けて記憶される。
【００８５】
なお、本実施形態では、照合用情報として顔画像特徴情報を用いることとしたが、これに限らず、受付端末１から送信された顔画像データを照合用情報としてもよいし、顔認証に関する公知技術で用いられる他の情報を照合用情報（被照合用情報）としてもよい。また、例えば、Ｆｅｌｉｃａ（登録商標）のような非接触ＩＣカード技術を用いたＩＤ機能を有した所有物からＩＤ情報を読み取る装置や、生態情報（顔、指紋、手のひら静脈、虹彩パターン等）の確認（読み取り）を行う装置を受付端末１に備え、この装置により得られた情報を照合用情報として用いることとしてもよい。
【００８６】
画像プリンタ部４は、画像データのプリントを行うプリンタ装置であって、オーダー管理装置（制御部２１）からの指示に基づいて、画像データを印刷用紙等にプリントする。
【００８７】
画像メディア書込部５は、所定の画像メディアに画像データを記憶するデータ書込装置であって、オーダー管理装置（制御部２１）からの指示に基づいて、画像データを画像メディアに記憶する。ここで、画像メディアとは、磁気的、光学的記録媒体若しくは半導体メモリで構成される不揮発性の記憶媒体であって、例えば、フラッシュメモリ、ＭＯ（Magneto-Optic）ディスク、ＣＤ−Ｒ／ＲＷ、ＤＶＤ±Ｒ／ＲＷ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）等が挙げられる。
【００８８】
次に、図１０〜図１８を参照して、オーダー管理システム１００の動作を説明する。
図１０は、オーダー管理システム１００によるオーダー管理処理の手順を示したラダーチャートである。ここで、ステップＳ１１〜Ｓ２０は、受付端末１の制御部１１により実行される処理を、ステップＳ３１〜Ｓ３６は、オーダー管理装置２の制御部２１により実行される処理を示している。
【００８９】
まず、受付端末１では、記憶媒体装填部１４に記憶媒体Ｍが装填されるまで待機が行われる（ステップＳ１１；Ｎｏ）。ここで記憶媒体Ｍが装填されたと判定されると（ステップＳ１１；Ｙｅｓ）、ステップＳ１２の基礎情報確定処理へと移行する。以下、図１１を参照して、ステップＳ１２の基礎情報確定処理を説明する。
【００９０】
図１１は、基礎情報確定処理の手順を示したフローチャートである。
まず、本処理の初期条件として、優先順位ＸがＸ＝１に、重み係数の総和ＳＵＭがＳＵＭ＝０に設定される（ステップＳ１２１）。なお、ここで優先順位Ｘは記憶部１５に記憶された基礎情報指標テーブルに設定された優先順位と対応しており、重み係数の総和ＳＵＭは、当該基礎情報指標テーブルに設定された重み係数の総和と対応している。
【００９１】
次いで、記憶部１５に記憶された基礎情報指標テーブルに基づいて、優先順位Ｘに対応する種別の属性情報が記憶媒体Ｍから取得され（ステップＳ１２２）、この属性情報が取得できたか否かが判定される（ステップＳ１２３）。ここで、属性情報が取得できなかったと判定された場合には（ステップＳ１２３；Ｎｏ）、ステップＳ１２４において、優先順位Ｘの値が１インクリメントされ、即ち、優先順位が１ランク分低く設定され、ステップＳ１２２へと再び戻る。
【００９２】
一方、ステップＳ１２３において、属性情報が取得できたと判定された場合には（ステップＳ１２３；Ｙｅｓ）、この属性情報が基礎情報を構成する属性情報として採用された後（ステップＳ１２５）、記憶部１５に記憶された基礎情報指標テーブルに基づいて、この属性情報に対応付けて設定された重み係数Ｙが読み取られる（ステップＳ１２６）。
【００９３】
続いて、ステップＳ１２６で読み取られた重み係数Ｙと重み係数の総和ＳＵＭとが加算されて、新たな重み係数の総和ＳＵＭが導出される（ステップＳ１２７）。そして、この導出された重み係数の総和ＳＵＭと所定の閾値Ｚとが比較され、重み係数の総和ＳＵＭが閾値Ｚ以下であると判定された場合には（ステップＳ１２８；Ｎｏ）、ステップＳ１２４へと移行し、優先順位Ｘの値が１インクリメントされた後、ステップＳ１２２へと再び戻る。
【００９４】
一方、ステップＳ１２８において、重み係数の総和ＳＵＭが閾値Ｚ以を上回ると判定された場合には（ステップＳ１２８；Ｙｅｓ）、これまでに採用された属性情報が基礎情報として確定され、図１０のステップＳ１３へと移行する。
【００９５】
図１０に戻り、ステップＳ１３では、撮像部１８により顧客の顔画像データが取得され（ステップＳ１３）、この顔画像データが被照合用情報としてステップＳ１２の基礎情報確定処理で確定された基礎情報とともにオーダー管理装置２へと送信される（ステップＳ１４）。
【００９６】
オーダー管理装置２では、受付端末１から送信された基礎情報及び被照合用情報が受信されると（ステップＳ３１；Ｙｅｓ）、この基礎情報に基づいて履歴情報読出処理が行われる（ステップＳ３２）。以下、図１２を参照して、ステップＳ３２の履歴情報読出処理を説明する。
【００９７】
図１２は、履歴情報読出処理の手順を示したフローチャートである。
まず、基礎情報に含まれた属性情報を検索キーとして、当該基礎情報に対応付けて記憶された個体識別情報がＤＢ部３から検索され（ステップＳ３２１）、この結果、個体識別情報が検索できたか否かが判定される（ステップＳ３２２）。ここで、個体識別情報が検索できないと判定された場合には（ステップＳ３２２；Ｎｏ）、基礎情報が新規の記憶媒体に基づいて送信されたことを指示する新規媒体フラグが設定されるとともに、この基礎情報に対し個体識別情報が新規に発行され（ステップＳ３２３）、ステップＳ３２８へと移行する。
【００９８】
一方、ステップＳ３２２において、個体識別情報が検索できたと判定された場合には（ステップＳ３２２；Ｙｅｓ）、この個体識別情報に対応付けられた履歴情報のうち、ステップＳ３４で受信された被照合用情報に合致する照合用情報を含んだ履歴情報の読み出しが行われ（ステップＳ３２４）、この結果、履歴情報を読み出すことができたか否かが判定される（ステップＳ３２５）。
【００９９】
ここで、履歴情報を読み出すことができたと判定された場合には（ステップＳ３２５；Ｙｅｓ）、この履歴情報が読出結果情報として設定された後（ステップＳ３２６）、図１０のステップＳ３３へと移行する。
【０１００】
一方、ステップＳ３２５において、履歴情報を読み出すことができなかったと判定された場合には（ステップＳ３２５；Ｎｏ）、新規の顧客により操作されていることを指示する新規顧客フラグが設定された後（ステップＳ３２７）、ステップＳ３２８へと移行する。続く、ステップＳ３２８では、履歴情報が存在しない旨を指示する指示情報が読出結果情報として設定された後（ステップＳ３２９）、図１０のステップＳ３３へと移行する。
【０１０１】
図１０に戻り、ステップＳ３３では、ステップＳ３２の履歴情報読出処理で設定された読出結果情報が、受付端末１へと送信される（ステップＳ３３）。
【０１０２】
受付端末１では、オーダー管理装置２から送信された読出結果情報が受信されると（ステップＳ１５；Ｙｅｓ）、この読出結果情報に履歴情報が含まれているか否かが判定される（ステップＳ１６）。ここで、読出結果情報に履歴情報が含まれていると判定された場合には（ステップＳ１６；Ｙｅｓ）、この履歴情報に含まれた「プリント済み画像」に関する情報に基づいて記憶媒体Ｍに記憶された未プリントの画像データが抽出された後、表示部１２に強調表示され（ステップＳ１７）、ステップＳ１９のオーダー情報生成処理へと移行する。
【０１０３】
このように、記憶媒体Ｍに記憶された画像データのうち、オーダー情報が未送信の画像データを表示部１２に強調表示することが可能であるため、受付端末１を利用する顧客は、オーダー情報が未送信分の画像データを容易に識別することができる。即ち、オーダーに係る負担を軽減することが可能となるため、顧客に対して提供されるサービスの向上を図ることができる。
【０１０４】
なお、ステップＳ１７において表示される未プリント画像データの表示態様は、特に問わないものとする。例えば、記憶媒体Ｍに記憶された全ての画像データのうち、未プリントの画像データのみを表示部１２に表示させることとしてもよいし、記憶媒体Ｍに記憶された全ての画像データを表示部１２に表示させ、この表示された全画像データのうち未プリントの画像データを強調表示させることとしてもよい。
【０１０５】
また、本実施形態では、ステップＳ１７において未プリントの画像データを表示部に強調表示することとしたが、これに限らず、例えば、履歴情報に含まれた「プリント嗜好」や「品質嗜好」に関する情報に基づいて、基本プリントサイズやプリント素材等の設定を今回入力される処理内容に反映させることとしてもよい。これにより、受付端末の顧客は、過去のオーダー時に設定されたプリントサイズ等の処理内容を容易に参照することが可能となるため、オーダーに係る負担を軽減することが可能であり、顧客に対して提供されるサービスの向上を図ることができる。
【０１０６】
また、履歴情報に含まれた「装置利用状況」や「付与済みサービス」に関する情報に基づいて、割引やサービスポイント等の特典を付与することしてもよい。このように、オーダー管理装置から送信された履歴情報に基づいて、当該処理内容に係るオーダー情報に対し所定の特典を付与するため、顧客に対してより魅力的なサービスを提供することができる。
【０１０７】
一方、ステップＳ１６において、読出結果情報に履歴情報が含まれていないと判定された場合には（ステップＳ１６；Ｎｏ）、記憶媒体Ｍに記憶された全ての画像データが表示部１２に表示され（ステップＳ１８）、ステップＳ１９のオーダー情報生成処理へと移行する。
【０１０８】
受付端末１の顧客は、上述したステップＳ１７又は１８で表示部１２に表示された画面（画像データ）に基づいて、記憶媒体Ｍに記憶された画像データに対するプリントや画像メディアへの記憶等所定の処理内容を指示する指示情報を、操作入力部１３を介して入力することになる。
以下、図１３を参照して、ステップＳ１９のオーダー情報生成処理を説明する。
【０１０９】
図１３は、オーダー情報生成処理の手順を示したフローチャートである。
まず、操作入力部１３を介して画像データの処理内容を指示する指示情報が入力されるまで待機が行われ（ステップＳ１９１；Ｎｏ）、指示情報が入力判定されたと判定されると（ステップＳ１９１；Ｙｅｓ）、記憶部１５に記憶された特典付与指標テーブルに基づいて、処理内容に応じた特典が付与される（ステップＳ１９２）。このように、指示された処理内容に基づいて、当該処理内容に係るオーダー情報に対し所定の特典を付与するため、顧客に対してより魅力的なサービスを提供することができる。
【０１１０】
次いで、操作入力部１３を介して入力された処理内容及びステップＳ１９２で付与された特典内容の確認のための確認画面が表示部１２に表示され（ステップＳ１９３）、当該確認画面に基づいて、当該処理内容及び特典内容に対する「了解」の旨の指示情報が操作入力部１３を介して入力されたか否かが判定される（ステップＳ１９４）。ここで、「了解」の旨の指示情報が入力されなかったと判定された場合には（ステップＳ１９４；Ｎｏ）、ステップＳ１９１へと再び戻り、画像データの指示内容を指示する指示情報の入力が待機される。
【０１１１】
一方、ステップＳ１９４において、「了解」の旨の指示情報が入力されたと判定された場合には（ステップＳ１９４；Ｙｅｓ）、入力された処理内容及び付与された特典内容を含んだオーダー情報が生成されて（ステップＳ１９５）、図１０のステップＳ２０へと移行する。
【０１１２】
図１０に戻り、ステップＳ２０では、ステップＳ１９のオーダー情報生成処理で生成されたオーダー情報が当該オーダー情報に係る画像データとともに、オーダー管理装置２へと送信される（ステップＳ２０）。
【０１１３】
一方、オーダー管理装置２では、受付端末１から送信されたオーダー情報が受信されると（ステップＳ３４；Ｙｅｓ）、このオーダー情報に含まれた処理内容及びステップＳ３２で読み出された履歴情報に基づいて当該処理内容の実行方式がステップＳ３５により決定される。以下、図１４を参照して、ステップＳ３５の実行方式決定処理について説明する。
【０１１４】
図１４は、実行方式決定処理の手順を示したフローチャートである。
まず、ステップＳ３２で読み出された履歴情報に含まれた過去の処理内容の実績に基づいて信頼度が決定される（ステップＳ３５１）。
【０１１５】
続いて、決定された信頼度と、オーダー情報により指示された今回分の処理内容とに基づいて当該処理内容の実行に係る実行方式が決定され（ステップＳ３５２）、この決定された実行方式に応じた画面が表示部２２に表示された後（ステップＳ３５３）、図１０のステップＳ３６へと移行する。
【０１１６】
図１５及び１６は、ステップＳ３６に処理により表示部２２に表示された画面の一例を示した図である。ここで、図１５（ａ）、（ｂ）及び図１６（ａ）、（ｂ）は上記した実行方式１〜４の夫々に応じて表示部２２に表示された画面を示しており、オーダー管理システム１００の店員は、この画面を視認することで受付端末１から発注されたオーダー情報に係る実行方式を確認することができるようになっている。
【０１１７】
図１５（ａ）は、実行方式１の決定に応じて表示された画面の一例を示しており、当該実行方式１の決定により「自動プリント」が発生したことを報知するメッセージ等が表示されている。なお、この実行方式１の場合、画像データのプリント終了後、このプリントにかかった代金が徴収されるようになっている。
【０１１８】
また、図１５（ｂ）は、実行方式２の決定に応じて表示された画面の一例を示しており、注文確認表を顧客から受け取る旨の注意を店員に促すメッセージ等が表示されている。ここで、画面下部の「処理開始ボタン」は、操作入力部２３を介して押下可能に表示されており、店員により顧客から注文確認表を受け取ったことが確認された後、押下されるようになっている。このボタンの押下信号をトリガーとして、後述するステップＳ３７の実行開始制御処理（図１７参照）では、画像データのプリントが行われるようになっている。なお、この実行方式２の場合、画像データのプリント終了後、このプリントにかかった代金が徴収されるようになっている。
【０１１９】
図１６（ａ）は、実行方式３の決定に応じて表示された画面の一例を示しており、顧客から代金の一部を徴収する旨の注意を促すメッセージ等が表示されている。ここで、画面下部の「処理開始ボタン」は、操作入力部２３を介して押下可能に表示されており、店員により顧客から代金の一部を徴収したことが確認された後、押下されるようになっている。のボタンの押下信号をトリガーとして、後述するステップＳ３７の実行開始制御処理（図１７参照）では、画像データのプリントが行われるようになっている。なお、この実行方式３の場合、画像データのプリント終了後、このプリントにかかった残りの代金が徴収されるようになっている。
【０１２０】
図１６（ｂ）は、実行方式４の決定に応じて表示された画面の一例を示しており、顧客から代金を徴収する旨の注意を促すメッセージ等が表示されている。画面下部の「処理開始ボタン」は、操作入力部２３を介して押下可能に表示されており、店員により顧客から代金を徴収したことが確認された後、押下されるようになっている。このボタンの押下信号をトリガーとして、後述するステップＳ３７の実行開始制御処理（図１７参照）では、画像データのプリントが行われるようになっている。
【０１２１】
このように、決定された実行方式を表示部２２を介して報知するため、顧客から発注された処理内容が不用意に実行されることを防止することができる。なお、本実施形態では、表示部２２に、各実行方式に応じた画面を表示させることとしたが、これに限らず、スピーカ等の音声出力部等他の報知手段が備えられている場合には、この報知手段を介して店員に注意を促す音声等を出力する態様としてもよい。
【０１２２】
図１０に戻り、ステップＳ３６では、ステップＳ３５の実行方式決定処理で決定された実行方式に対応する画面を表示させる表示指示情報が受付端末１へと送信され（ステップＳ３６）、この表示指示情報が受信された受付端末１では（ステップＳ２１；Ｙｅｓ）、表情指示情報に基づいて前記決定された実行方式に応じた画面が表示部１２に表示される（ステップＳ２２）。即ち、実行方式１の場合には、プリントが開始された旨を報知するメッセージ等が表示された画面が、実行方式２の場合には、注文確認表を店員に渡すよう指示する旨のメッセージ等が表示された画面が、実行方式３の場合には、代金の一部を店員に支払うよう指示する旨のメッセージ等が表示された画面が、実行方式４の場合には、代金を店員に支払うよう指示する旨のメッセージが表示された画面が、夫々表示部２２に表示される。
【０１２３】
続いて、このオーダー情報の内容を確認するための注文確認表が、注文確認表発行部１６により出力されて（ステップＳ２３）、受付端末１側の処理は終了する。この後、受付端末１の顧客は、この発行された注文情報を店員へと渡し、上記各実行方式に応じた手続きを済ませることになる。
【０１２４】
一方、オーダー管理装置２では、ステップＳ３６の後、ステップＳ３７の実行開始制御処理が行われ、受付端末１から受信したオーダー情報に基づいて、当該オーダー情報とともに受信された画像データのプリント又は画像メディアへの書き込みが実行される。以下、図１７を参照して、ステップＳ３７の実行開始制御処理を説明する。
【０１２５】
図１７は、実行開始制御処理の手順を示したフローチャートである。
まず、ステップＳ３６の実行方式決定処理で決定された実行方式が、自動プリント等の自動開始方式か否かが判定される（ステップＳ３７１）。ここで、自動開始方式（即ち、上記した実行方式）と判定された場合には（ステップＳ３７１；Ｙｅｓ）、直ちにステップＳ３７３へと移行し、オーダー情報で指示された処理内容に基づいて画像データのプリント又は画像メディアへの書き込みが実行された後（ステップＳ３７３）、図１０のステップＳ３８へと移行する。
【０１２６】
一方、ステップＳ３７１において、自動開始方式でないと判定された場合（即ち、上記した実行方式２〜４）には（ステップＳ３７１；Ｎｏ）、ステップＳ３５３において表示された各実行方式に応じた画面に基づいて、処理を開始させる旨の「処理開始ボタン」が押下信号（指示信号）が入力されたか否かが判定され、入力されたと判定された場合には（ステップＳ３７２；Ｙｅｓ）、オーダー情報で指示された処理内容に基づいて画像データのプリント又は画像メディアへの書き込みが実行された後（ステップＳ３７３）、図１０のステップＳ３８へと移行する。
【０１２７】
図１０に戻り、ステップＳ３８では、オーダー履歴記憶処理が開始され、これまでに受信されたオーダー情報が履歴情報としてＤＢ部３に記憶される。以下、図１８を参照して、ステップＳ３８のオーダー履歴記憶処理を説明する。
【０１２８】
図１８は、オーダー履歴記憶処理の手順を示したフローチャートである。
まず、上述した履歴情報読出処理（図１２参照）において新規媒体フラグが設定されたか否かが判定される（ステップＳ３８１）。ここで、新規顧客フラグが設定されていると判定された場合には（ステップＳ３８１；Ｙｅｓ）、履歴情報読出処理において新規に発行された個体識別情報がＤＢ部３に記憶（登録）される（ステップＳ３８２）。そして、この個体識別情報に対応付けて当該個体識別情報に係る基礎情報が記憶（登録）されるともに、オーダー情報に含まれた各種情報が履歴情報として記憶（登録）された後（ステップＳ３８４）、ステップＳ３８６へと移行する。
【０１２９】
一方、ステップＳ３８１において、新規媒体フラグが設定されていないと判定された場合には（ステップＳ３８１；Ｎｏ）、続いて、履歴情報読出処理において新規顧客フラグが設定されたか否かが判定される（ステップＳ３８４）。ここで、新規顧客フラグが設定されていると判定された場合には（ステップＳ３８４；Ｙｅｓ）、履歴情報読出処理で検索された個体識別情報に対応付けてオーダー情報に含まれた各種情報が履歴情報として記憶（登録）された後（ステップＳ３８５）、ステップＳ３８６へと移行する。
【０１３０】
続く、ステップＳ３８６では、先に受信された被照合用情報が、照合用情報としてステップＳ３８３又はステップＳ３８５の履歴情報に対応付けて記憶（登録）された後、オーダー管理装置２側の処理は終了する。なお、ここで照合用情報は、履歴情報に含まれる態様で記憶されるものとする。
【０１３１】
一方、ステップＳ３８４において、新規顧客フラグが設定されていないと判定された場合には（ステップＳ３８４；Ｎｏ）、履歴情報読出処理において被照合情報に合致する照合用情報が含まれた履歴情報が、受信されたオーダー情報に含まれた各種情報に基づいて更新され（ステップＳ３８７）、オーダー管理装置２側の処理は終了する。
【０１３２】
以上のように、本実施形態によれば、顧客が所有する記憶媒体Ｍ（基礎情報）に対応する個体識別情報に対応付けて履歴情報を記憶し、この履歴情報に含まれる過去の処理内容の実績から決定された信頼度とオーダー情報により指示された処理内容とに基づいて、当該処理内容の実行に係る複数の実行方式から特定の実行方式を決定する。これにより、顧客から発注された処理内容が不用意に実行されることを防止するとともに、顧客に応じて処理内容の実行方式を変更することが可能となり、例えば、常客等の店舗側にとって信頼のおける顧客から注文される処理内容と、オーダー管理システムを初めて利用する顧客から注文される処理内容とを異なる実行方式で実行することができる。
【０１３３】
また、処理内容を直ちに実行する直接実行方式と、所定の指示信号が入力された後実行する間接実行方式と、を選択的に決定することができるため、顧客から発注された処理内容が不用意に実行されることを防止するとともに、顧客に応じて処理内容の実行方式を変更することができる。
【０１３４】
＜第２の実施形態＞
次に、オーダー管理システム１００の第２の実施形態について説明する。なお、説明の簡略化のため、上述した第１の実施形態と同一要素については同符号を付し、その詳細な説明は適宜省略する。
【０１３５】
本実施形態では、複数の記憶媒体Ｍに係る基礎情報が、オーダー情報に係る一連の処理内において同時又は連続して送信された場合の態様について説明する。
【０１３６】
まず、図５を参照して、本実施形態の受付端末１について説明する。
本実施形態の制御部２１、履歴情報に含まれた過去の処理内容の実績に基づいて設定された信頼度と、オーダー情報に含まれた今回分の処理内容とに基づいて、所定の関係式からこの処理内容の実行により店舗が被る損失の大きさを示した危険度を算出する。ここで、所定の関係式は、例えば、危険度＝プリント受付量／信頼度（但し、信頼度＞０）等で示される演算式であって、この関係式に処理内容に含まれた定量的な値及び信頼度の値が代入されることで危険度が算出されるようになっている。なお、所定の関係式は、上記した関係式に限らないものとする。
【０１３７】
また、制御部２１は、オーダー情報に含まれた今回分の処理内容に基づいて、この処理内容にかかる代金を注文利益率として算定する。ここで、注文利益率の算定は、記憶部２４に予め記憶された種別毎の処理内容と各処理内容にかかる代金とを対応付けて記憶した代金設定テーブルに基づいて行われるものとする。即ち、制御部２１は、オーダー情報に含まれた処理内容の種別毎に対応する代金を代金設定テーブルから読み出し、この読み出された代金の和を算出することで注文利益率を算定する。
【０１３８】
また、制御部２１は、上記した危険度と注文利益率に基づいて、オーダー情報により指示された今回の処理内容の実行方式を決定する。ここで、実行方式の決定は、記憶部２４に予め記憶された、危険度と注文利益率と各実行方式とを対応付けた実行方式決定指標テーブルに基づいて行われるものとする。以下、制御部２１により実行方式が決定される際の動作について説明する。
【０１３９】
図１９は、記憶部２４に記憶された実行方式決定指標テーブルの一例を模式的に示した図である。ここで、横軸は危険度を示しており、縦軸は注文利益率を示している。また、波線により区分けされた各領域は、夫々異なる実行方式（実行方式１〜４）に対応している。なお、各実行方式は上述した実施形態１と同様であるものとする。
【０１４０】
制御部２１は、この実行方式決定指標テーブルに基づいて、導出した危険度と注文利益率との値に該当する領域（実行方式）を決定する。例えば、図１９において、プリント受付量がＸ２、信頼度がＹ２であった場合には、実行方式２が設定されることなる。なお、処理内容決定指標テーブルの内容、各実行方式の数量、内訳は、本実施形態に限定されず、任意に設定可能であるものとする。
【０１４１】
以下、図２０を参照して、本実施形態における実行方式決定処理（ステップＳ３５）を説明する。なお、ステップＳ３５以外の他の処理は、上述した図１０と同様であるため、説明を省略する。
【０１４２】
まず、ステップＳ３２で読み出された履歴情報に含まれる過去の処理内容の実績に基づいて信頼度が設定され（ステップＳ４０１）、この設定された信頼度とオーダー情報に含まれた今回分の処理内容とから、危険度が算出される（ステップＳ４０２）
【０１４３】
続いて、オーダー情報に含まれた今回分の処理内容に基づいて、この処理内容にかかる代金が注文利益率として算定され（ステップＳ４０３）、導出された危険度と注文利益率とに対応する実行方式が実行方式決定指標テーブルに基づいて決定される（ステップＳ４０４）。そして、決定された実行方式に応じた画面が表示部２２に表示され（ステップＳ４０５）、図１０のステップＳ３６へと移行する。
【０１４４】
以上のように、本実施形態によれば、顧客が所有する記憶媒体Ｍ（基礎情報）に対応する個体識別情報に対応付けて履歴情報を記憶し、この履歴情報に含まれる過去の処理内容の実績から決定された信頼度とオーダー情報により指示された処理内容とに基づいて、当該処理内容の実行に係る複数の実行方式から特定の実行方式を決定する。これにより、顧客から発注された処理内容が不用意に実行されることを防止するとともに、顧客に応じて処理内容の実行方式を変更することが可能となり、例えば、常客等の店舗側にとって信頼のおける顧客から注文される処理内容と、オーダー管理システムを初めて利用する顧客から注文される処理内容とを異なる実行方式で実行することができる。
【０１４５】
また、処理内容を直ちに実行する直接実行方式と、所定の指示信号が入力された後実行する間接実行方式と、を選択的に決定することができるため、顧客から発注された処理内容が不用意に実行されることを防止するとともに、顧客に応じて処理内容の実行方式を変更することができる。
【０１４６】
本発明は、上記実施の形態に限定されることなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲において、種々の改良並びに設計の変更を行ってもよい。
【０１４７】
例えば、上記実施の形態では、受付端末１とオーダー管理装置２とを夫々異なる場所に配置した態様としたが、これに限らず、受付端末１及びオーダー管理装置２を一の装置として実施する態様としてもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１４８】
【図１】第１の実施形態におけるオーダー管理システム１００の構成を概略的に示した図である。
【図２】受付端末１の内部構成を示した図である。
【図３】基礎情報指標テーブルの一例を示した図である。
【図４】特典付与指標テーブルの一例を示した図である。
【図５】オーダー管理装置２の内部構成を示した図である。
【図６】第１の実施形態における実行方式決定指標テーブルの一例を模式的に示した図である。
【図７】オーダー管理情報に含まれる基礎情報、個体識別情報及び履歴情報（照合用情報）の関係を模式的に示した図である。
【図８】基礎情報の一例を示した図である。
【図９】履歴情報の一例を示した図である。
【図１０】第１の実施形態におけるオーダー管理処理の手順を示したラダーチャートである。
【図１１】第１の実施形態における基礎情報確定処理の手順を示したフローチャートである。
【図１２】第１の実施形態における履歴情報読出処理の手順を示したフローチャートである。
【図１３】第１の実施形態におけるオーダー情報生成処理の手順を示したフローチャートである。
【図１４】第１の実施形態における実行方式決定処理の手順を示したフローチャートである。
【図１５】オーダー管理装置の表示部に表示された画面の一例を示した図である。
【図１６】オーダー管理装置の表示部に表示された画面の一例を示した図である。
【図１７】第１の実施形態における実行開始制御処理の手順を示したフローチャートである。
【図１８】第１の実施形態におけるオーダー履歴記憶処理の手順を示したフローチャートである。
【図１９】第２の実施形態における実行方式決定指標テーブルの一例を模式的に示した図である。
【図２０】第２の実施形態における実行方式決定処理の手順をしたフローチャートである。
【符号の説明】
【０１４９】
１００  オーダー管理システム
１  受付端末
１１  制御部
１２  表示部
１３  操作入力部
１４  記憶媒体装填部
１５  記憶部
１６  注文確認表発行部
１７  通信部
１８  撮像部
１９  バス
２  オーダー管理装置
２１  制御部
２２  表示部
２３  操作入力部
２４  記憶部
２５  Ｉ／Ｆ部
２６  通信部
２７  ＤＢ参照部
２８  バス
３  ＤＢ部
４  画像プリンタ部
５  画像メディア書込部
【図１】
2007172518.tif 000003
【図２】
2007172518.tif 000004
【図３】
2007172518.tif 000005
【図４】
2007172518.tif 000006
【図５】
2007172518.tif 000007
【図６】
2007172518.tif 000008
【図７】
2007172518.tif 000009
【図８】
2007172518.tif 000010
【図９】
2007172518.tif 000011
【図１０】
2007172518.tif 000012
【図１１】
2007172518.tif 000013
【図１２】
2007172518.tif 000014
【図１３】
2007172518.tif 000015
【図１４】
2007172518.tif 000016
【図１５】
2007172518.tif 000017
【図１６】
2007172518.tif 000018
【図１７】
2007172518.tif 000019
【図１８】
2007172518.tif 000020
【図１９】
2007172518.tif 000021
【図２０】
2007172518.tif 000022