(57)【要約】【課題】人の行動をできるだけ把握し易い形式で表した図表を提供することのできるワークスタイル分析装置を提供するものである。【解決手段】プログラムに従って情報を処理する情報処理装置にて構成されるワークスタイル分析装置１０であって、人の行動の単位となる単位行動を複数の行動要素によって記述した単位行動情報を取得する行動取得手段１３（Ｓ１０６）と、行動取得手段（Ｓ１０６）にて取得された単位行動情報に基づいて、その単位行動を視覚的に表す単位行動表示要素を前記複数の行動要素のうちの２つの行動要素に従って区分して一覧形式に配列してなるワークスタイル図を表すワークスタイル情報を生成するワークスタイル生成手段１３（Ｓ１０８）とを有する構成となる。【選択図】図４
2007172338.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
プログラムに従って情報を処理する情報処理装置にて構成されるワークスタイル分析装置であって、
人の行動の単位となる単位行動を複数の行動要素によって記述した単位行動情報を取得する行動取得手段と、
前記行動取得手段にて取得された単位行動情報に基づいて、その単位行動を視覚的に表す単位行動表示要素を前記複数の行動要素のうちの２つの行動要素に従って区分して一覧形式に配列してなるワークスタイル図を表すワークスタイル情報を生成するワークスタイル生成手段とを有することを特徴とするワークスタイル分析装置。
【請求項２】
前記行動取得手段は、予め収集された単位行動情報を蓄積するデータベースから前記単位行動情報を取得することを特徴とする請求項１記載のワークスタイル分析装置。
【請求項３】
前記行動取得手段は、行動の主体、行動の時間、行動の場所及び行動の内容を含む複数の行動要素によって記述された単位行動情報を取得することを特徴とする請求項１または２記載のワークスタイル分析装置。
【請求項４】
前記ワークスタイル生成手段は、前記単位行動表示要素を行動の時間の順序に従って区分して一覧形式にて配列してなるワークスタイル図を表すワークスタイル情報を生成することを特徴とする請求項３記載のワークスタイル分析装置。
【請求項５】
前記ワークスタイル生成手段は、前記単位行動表示要素を行動の時間の長さに応じてその配列方向の長さが異なるように区分して配列してなるワークスタイル図を表すワークスタイル情報を生成することを特徴とする請求項４記載のワークスタイル分析装置。
【請求項６】
前記ワークスタイル生成手段は、前記単位行動表示要素を行動の場所に従って区分して一覧形式にて配列してなるワークスタイル図を表すワークスタイル情報を生成することを特徴とする請求項３乃至５のいずれかに記載のワークスタイル分析装置。
【請求項７】
前記ワークスタイル情報に基づいて前記ワークスタイル図を表示ユニットに表示させる表示制御手段を有することを特徴とする請求項１乃至６のいずれかに記載のワークスタイル分析装置。
【請求項８】
他の装置に通信可能に接続された送信ユニットを有し、
前記ワークスタイル情報を前記他の装置に送信するように前記送信ユニットを制御する送信制御手段を有することを特徴とする請求項１乃至７のいずれかに記載のワークスタイル分析装置。
【請求項９】
プログラムに従って情報を処理する情報処理装置にて構成されるワークスタイル分析装置での処理方法であって、
人の行動の単位となる単位行動を複数の行動要素によって記述した単位行動情報を取得する行動取得ステップと、
取得された単位情報に基づいて、該単位行動を視覚的に表す単位行動表示要素を前記複数の行動要素のうちの２つの行動要素に従って区分して一覧形式に配列してなるワークスタイル図を表すワークスタイル情報を生成するワークスタイル生成ステップとを有することを特徴とするワークスタイル分析処理方法。
【請求項１０】
ワークスタイル分析装置を構成する情報処理装置にて実行可能なプログラムであって、
人の行動の単位となる単位行動を複数の行動要素によって記述した単位行動情報を取得する行動取得ステップと、
取得された単位情報に基づいて、該単位行動を視覚的に表す単位行動表示要素を前記複数の行動要素のうちの２つの行動要素に従って区分して一覧形式に配列してなるワークスタイル図を表すワークスタイル情報を生成するワークスタイル生成ステップとを有することを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、人の作業行動であるワークスタイルの分析を可能とするワークスタイル分析装置、ワークスタイル分析処理法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ワーカの業務時の行動（ワークスタイル）を分析し、評価することが行われている。例えば、担当者がワーカを観察し、従事している業務における行動の内容や時間、場所、行動に利用するツール、行動の相手等の各種データを手元のノートに書き留めることでデータ収集を行う。そして、担当者は、業務における行動の手順、ワークフローや利用するツールを手書き、あるいは、パーソナルコンピュータ等により実行される作図ツールを使用して、ワーカの行動をモデル化し、ワーカの行動の問題点を発見することを試みる。
【０００３】
また、このようなワークスタイルの分析、評価を可能とするための様々な技術が提案されている。例えば、非特許文献１に記載された技術は、ワーカの業務に関する様々な情報を収集し、これらの情報を考慮したシステム設計を可能とするものである。また、特許文献１に記載された技術は、ワークプロセス（ワークスタイル）をモデル化する際に、動的な自動修正を可能とするものであり、更に、特許文献２に記載された技術は、ワークプロセスのチャート化（モデル図化）を行うものである。
【０００４】
ワークスタイルをモデル図で表す具体的な方法として、コンテクスチャルデザインと呼ばれる手法が知られている。このコンテクスチャルデデザインは、ワーカの行動を、フローモデル、シーケンスモデル、アーディファクトモデル、物理モデル、文化モデルの５つのモデル図で表すデザイン手法である。例えば、フローモデルは、業務の分担や関係者間の仕事の流れを表すモデル図であり、シーケンスモデルは、業務の流れを始めから終わりまで表したものである。また、物理モデルは、業務が行なわれる場所における行動を表現するモデル図である。
【０００５】
このようなモデル図を複数（例えば、３種乃至５種）用いることによりワーカのワークスタイルを細かく分析、評価することができる。
【非特許文献１】「Conference on Human Factors in Computing Systems Archives」p.329−336
【特許文献１】特開平７−１３７５４号公報
【特許文献２】特開２０００−２９３６０９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、前述した各モデル図は、単一の観点からワークスタイルを図表として表したものであり、詳細なワークスタイルを分析、評価するために複数種のモデル図を用いなければならない。例えば、シーケンスモデルは、ワーカの行動の順序の観点からワークスタイルを図として表したもので、行動の順序、行動の頻度については把握し易いが、行動の場所、行動時間等は把握し難い。また、フローモデルは、複数の人が分担して行なう作業についてその分担や関係者間での作業の流れを図として表したもので、分担される作業の順序などは把握し易いが、作業の場所や行動時間等は把握し難い。更に、物理モデルは、作業を行なう場所における行動を図として表すもので、場所が異なる毎に別の図として表され、異なる場所での作業を一覧的に把握し難い。
【０００７】
本発明は、これらの事情に鑑みてなされたもので、人の行動をできるだけ把握し易い形式で表した図表を提供することのできるワークスタイル分析装置及びワークスタイル分析処理方法、並びにその分析処理方法に従った処理をコンピュータに実行させるためのプログラムを提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明に係るワークスタイル分析装置は、プログラムに従って情報を処理する情報処理装置にて構成されるワークスタイル分析装置であって、人の行動の単位となる単位行動を複数の行動要素によって記述した単位行動情報を取得する行動取得手段と、前記行動取得手段にて取得された単位行動情報に基づいて、その単位行動を視覚的に表す単位行動表示要素を前記複数の行動要素のうちの２つの行動要素に従って区分して一覧形式に配列してなるワークスタイル図を表すワークスタイル情報を生成するワークスタイル生成手段とを有する構成となる。
【０００９】
このような構成により、人の行動の単位となる単位行動を複数の行動要素によって記述した単位行動情報に基づいて生成されるワークスタイル情報が、単位行動を視覚的に表す単位行動表示要素を前記複数の行動要素のうちの２つの行動要素に従って区分して一覧形式に配列してなるワークスタイル図を表すので、そのワークスタイル情報に基づいて得ることのできる前記ワークスタイル図から、人の行動を２つの行動要素の観点に従って単位行動毎に把握することができるようになる。
【００１０】
また、本発明に係るワークスタイル分析装置において、前記行動取得手段は、予め収集された単位行動情報を蓄積するデータベースから前記単位行動情報を取得する構成とすることができる。
【００１１】
このような構成により、データベースに予め蓄積された単位行動情報に基づいてワークスタイル情報を生成することができるようになる。
【００１２】
前記データベースは、ワークスタイル分析装置を構成する情報処理装置に備えられるものであっても、また、その情報処理装置とネットワーク等を介して通信可能となる他の装置に備えられるものであってもよい。
【００１３】
また、本発明に係るワークスタイル分析装置において、前記行動取得手段は、行動の主体、行動の時間、行動の場所及び行動の内容を含む複数の行動要素によって記述された単位行動情報を取得する構成することができる。
【００１４】
このような構成により、単位行動を表す単位行動情報が、行動の主体、行動の時間、行動の場所及び行動の内容にて記述されるようになるので、そのような単位行動情報に基づいて生成されるワークスタイル情報に基づいて得ることのできるワークスタイル図から、人の行動を少なくとも行動の時間及び行動の場所の２つの行動要素の観点に従って単位行動毎に把握することができるようになる。
【００１５】
また、本発明に係るワークスタイル分析装置において、前記ワークスタイル生成手段は、前記単位行動表示要素を行動の時間の順序に従って区分して一覧形式にて配列してなるワークスタイル図を表すワークスタイル情報を生成する構成とすることができる。
【００１６】
このような構成により、ワークスタイル情報に基づいて得ることのできるワークスタイル図から、人の行動を行動の時間を含む２つの行動要素の観点に従って単位行動毎に把握することができるようになる。
【００１７】
更に、本発明に係るワークスタイル分析装置において、前記ワークスタイル生成手段は、前記単位行動表示要素を行動の時間の長さに応じてその配列方向の長さが異なるように区分して配列してなるワークスタイル図を表すワークスタイル情報を生成する構成とすることができる。
【００１８】
このような構成により、ワークスタイル情報に基づいて得られるワークスタイル図から、人の行動を時間の順序に従って単位行動毎に把握することができるようになる。
【００１９】
また、本発明に係るワークスタイル分析装置において、前記ワークスタイル生成手段は、前記単位行動表示要素を行動の場所に従って区分して一覧形式にて配列してなるワークスタイル図を表すワークスタイル情報を生成する構成とすることができる。
【００２０】
このような構成により、ワークスタイル情報に基づいて得ることのできるワークスタイル図から、人の行動を行動の場所を含む２つの行動要素の観点に従って単位行動毎に把握することができるようになる。
【００２１】
また、本発明に係るワークスタイル分析装置において、前記ワークスタイル情報に基づいて前記ワークスタイル図を表示ユニットに表示させる表示制御手段を有する構成とすることができる。
【００２２】
このような構成により、ユーザは、表示ユニットに表示されるワークスタイル図を見ることによって、人の行動を２つの行動要素の観点に従って単位行動毎に把握することができるようになる。
【００２３】
更に、本発明に係るワークスタイル分析装置は、他の装置に通信可能に接続された送信ユニットを有し、前記ワークスタイル情報を前記他の装置に送信するように前記送信ユニットを制御する送信制御手段を有する構成とすることができる。
【００２４】
このような構成により、ワークスタイル情報が他の装置に送信できるようになるので、他の装置にて前記ワークスタイル情報に基づいて得ることのできるワークスタイル図を利用することができるようになる。
【００２５】
本発明に係るワークスタイル分析処理方法は、プログラムに従って情報を処理する情報処理装置にて構成されるワークスタイル分析装置での処理方法であって、人の行動の単位となる単位行動を複数の行動要素によって記述した単位行動情報を取得する行動取得ステップと、取得された単位情報に基づいて、該単位行動を視覚的に表す単位行動表示要素を前記複数の行動要素のうちの２つの行動要素に従って区分して一覧形式に配列してなるワークスタイル図を表すワークスタイル情報を生成するワークスタイル生成ステップとを有する構成となる。
【００２６】
本発明に係るプログラムは、ワークスタイル分析装置を構成する情報処理装置にて実行可能なプログラムであって、人の行動の単位となる単位行動を複数の行動要素によって記述した単位行動情報を取得する行動取得ステップと、取得された単位情報に基づいて、該単位行動を視覚的に表す単位行動表示要素を前記複数の行動要素のうちの２つの行動要素に従って区分して一覧形式に配列してなるワークスタイル図を表すワークスタイル情報を生成するワークスタイル生成ステップとを有する構成となる。
【発明の効果】
【００２７】
本発明によれば、ワークスタイル情報に基づいて、人の行動を２つの行動要素の観点に従って単位行動毎に把握することができるワークスタイル図を得ることができるようになるので、人の行動をより把握し易い図表、即ち、ワークスタイル図の提供が可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２８】
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。図１は、本発明に係るワークスタイル分析装置を適用した業務分析支援システムのハードウェア構成を示す図である。図１に示す業務分析支援システムは、操作部１５及び表示部１６を有するサーバ１０と、サーバ１０との間で各種情報をやり取りする、操作部２１及び表示部２２を有するＰＤＡ（Personal Digital Assistant）２０と、これらサーバ１０とＰＤＡ２０とを接続するイントラネット等の通信ネットワーク３０とにより構成される。このシステムでは、サーバ１０（情報処理装置）内にワークスタイル分析装置が構成される。
【００２９】
図２は、業務分析支援システムにおけるワークスタイル情報と業務分析及び評価との関係を示す図である。後述するようなワーカの行動の単位となる単位行動を複数の行動要素によって記述した単位行動情報に基づいてワークスタイル情報１００が生成される。ワークスタイル情報１００は、ワーカの行動を、行動の主体１０１、行動の内容１０２、行動の時間１０３、行動の場所１０４、行動に用いられる物１０５、行動の評価１０６の各行動要素によって記述された単位行動情報によって生成される。「行動の主体１０１」は、誰が行動するのかを示し、「行動の内容１０２」は、誰に対して何をしたかを示す。また、「行動の時間１０３」は、行動がいつ行われたか、「行動の場所１０４」は、行動がどこで行われたか、「行動に用いられる物１０５」は、行動の際に何が用いられたかを示す。更に、「行動の結果１０６」は、行動の成否を示す。
【００３０】
サーバ１０は、このワークスタイル情報１００に基づいて生成されるワークスタイル図を、そのサーバ１０自体において提示可能であり、また、ワークスタイル情報１００をＰＤＡ２０や他の情報処理装置（パーソナルコンピュータ等：図示略）に通信ネットワーク３０を介して送信し、ＰＤＡ２０や他の情報処理装置においてワークスタイル図の提示が可能となる。サーバ１０、ＰＤＡ２０あるいは他の情報処理装置の利用者は、提示されたワークスタイル図に基づいて、ワーカの業務分析（１１０）を行ない、その評価（１２０）を行うことで、業務における問題点を把握することができる。
【００３１】
図３は、サーバ１０（ワークスタイル分析装置）の機能構成を示すブロック図である。図３において、サーバ１０は、ワーカの行動を構成する単位行動を表す単位行動情報を記述するためのフォーマット情報を生成するフォーマット情報管理部１１と、ＰＤＡ２０等の外部の装置との間で各種情報を送受信する送受信部１２と、ワークスタイル情報を生成するワークスタイル管理部１３と、フォーマット情報に従って記述された単位行動情報や、ワークスタイル情報を記憶するデータベース（ＤＢ）１４とを有する。フォーマット情報管理部１１及びワークスタイル管理部１３は、情報処理装置としてのサーバ１０にインストールされたプログラムとそのプログラムを実行する処理ユニット（ＣＰＵ）等にて実現される。
【００３２】
ワーカの観察者は、ワーカの行動を観察してその行動を単位行動毎に把握し、ＰＤＡ２０を用いてその単位行動を表す単位行動情報を順次サーバ１０（ワークスタイル分析装置）に送信する。この際、まず、観察者は、ＰＤＡ２０の操作部２１を操作し、サーバ１０に対してフォーマット情報を要求する。ＰＤＡ２０は、この要求に応じた信号（フォーマット情報要求信号）を、通信ネットワーク３０を介してサーバ１０へ送信する。サーバ１０内の送受信部１２は、フォーマット情報要求信号を受信した場合、当該フォーマット情報要求信号をフォーマット情報管理部１１へ出力する。
【００３３】
サーバ１０は、具体的には図４に示す手順に従って処理を実行する。
【００３４】
フォーマット情報管理部１１は、ＰＤＡ２０から前述したようなフォーマット情報要求信号が受信されるか否かを判定している（Ｓ１０１）。フォーマット情報管理部１１は、ＰＤＡ２０から前記フォーマット情報要求信号が受信されたと判定すると（Ｓ１０１でＹＥＳ）、更に、フォーマット情報が新規であるか否かを判定する（Ｓ１０２）。ここでは、フォーマット情報管理部１１は、フォーマット情報を保持していない場合には、フォーマット情報が新規であると判断する。
【００３５】
フォーマット情報が新規である場合（Ｓ１０２でＹＥＳ）、フォーマット情報管理部１１は、新たにフォーマット情報を生成し（Ｓ１０３）、送受信部１２、通信ネットワーク３０を介してＰＤＡ２０へ送信する（Ｓ１０４）。一方、フォーマット情報が新規でない場合には（Ｓ１０２でＮＯ）、フォーマット情報管理部１１は、保持しているフォーマット情報を、送受信部１２、通信ネットワーク３０を介してＰＤＡ２０へ送信する（Ｓ１０４）。
【００３６】
ＰＤＡ２０は、前述したようにフォーマット情報要求信号をサーバ１０に対して送信した後に、サーバ１０からのフォーマット情報を受信すると、表示部２２に当該フォーマット情報に基づいて所定のフォーマットとなる入力画面を表示し、観察者に対して、ワーカの行動を単位行動毎に入力することを促す。観察者は、随時、ＰＤＡ２０の操作部２１を操作し、観察された単位行動を表す単位行動情報を入力画面に入力する。
【００３７】
図５は、単位行動情報の一例を示す図である。図５に示す単位行動情報は、「開始時刻」、「終了時刻」、「主体」、「相手」、「場所１」、「場所２」、「何を」、「したか」、「ツール」、「結果」の各行動要素からなる。「開始時刻」は行動が開始された時刻、「終了時刻」は行動が終了された時刻を示し、それらが図２における行動の時間１０３に対応する。「主体」は、行動の主体となるワーカを示し、行動の主体１０１に対応する。「相手」、「何を」、「したか」は、行動の内容１０２に対応する。また、「場所１」及び「場所２」は、行動が行われた場所を示し、行動の場所１０４に対応するものであり、「場所１」は例えば地域名、「場所２」は「場所１」よりも詳細な場所を示す。「ツール」は行動時に用いられる物を示し、行動に用いられる物１０７に対応する。「結果」は観察者によるワーカの単位行動の評価を示し、行動の結果１０８に対応するものであり、行動時に手間取った様子が観察されず、行動が成功した場合には「○」となり、行動時に手間取った様子が観察され、行動が失敗した場合には「×」となる。例えば、図５の最上段の情報は、「９時から９時１５分の間に、ワーカＹがワーカＡに対して、六本木のオフィスで、口頭で話をした」という単位行動を表し、その単位行動は「手間取ることがなかった」という評価を表す。そして、ＰＤＡ２０は、観察者によって入力された単位行動情報（評価の情報も含む）を、通信ネットワーク３０を介してサーバ１０へ送信する。
【００３８】
図４に戻って、サーバ１０は、前述したようにフォーマット情報をＰＤＡ２０に送信した後（Ｓ１０４）、単位行動情報を受信したか否かを判定している（Ｓ１０５）。単位行動情報が送受信部１２にて受信されると（Ｓ１０５でＹＥＳ）、受信された単位行動情報はＤＢ１４に格納される（Ｓ１０６）。このようにして、観察者によって観察されたワーカの行動が単位行動（単位行動情報）毎にＤＢ１４に蓄積されていく。
【００３９】
その後、サーバ１０の利用者は、操作部１５を操作し、サーバ１０に対してワークスタイル情報の生成を指示する。あるいは、ＰＤＡ２０の利用者は、操作部２１を操作し、ワークスタイル情報の生成を指示する。ＰＤＡ２０は、この指示に応じた信号（ワークスタイル生成指示信号）を、通信ネットワーク３０を介してサーバ１０へ送信する。
【００４０】
サーバ１０内のワークスタイル管理部１３は、サーバ１０あるいはＰＤＡ２０の利用者によってワークスタイル情報の生成が指示されたか否かを判定する（Ｓ１０７）。具体的には、ワークスタイル管理部１３は、サーバ１０の利用者によって、操作部１５が操作されてワークスタイル情報の生成が指示された場合、あるいは、ＰＤＡ２０からのワークスタイル生成指示信号を、通信ネットワーク３０及び送受信部１２を介して入力した場合、ワークスタイル情報の生成が指示されたと判断する。
【００４１】
ワークスタイル情報の生成が指示された場合、ワークスタイル管理部１３は、その指示に従って、ワークスタイル情報を生成する（Ｓ１０８）。具体的には、ワークスタイル管理部１３は、所定の観察期間内のワーカの行動を表すものとしてＤＢ１４に記憶された単位行動情報を当該ＤＢ１４から読み出し（取得し）、その単位行動情報に基づいてワークスタイル情報を生成する。このワークスタイル情報は、前記観察期間になされたワーカの行動全体を視覚化するワークスタイル図を表すものである。
【００４２】
ワークスタイル図は、ワーカの行動を構成する単位行動を視覚的に表す単位行動表示要素を複数の行動要素（行動の主体、行動の内容、行動の時間、行動の場所、行動に用いられる物、行動の結果：図２及び図５参照）のうちの２つの行動要素に従って区分して一覧形式に配列した図である。ワークスタイル図は、例えば、図６に示すように構成される。
【００４３】
図６において、このワークスタイル図は、単位行動を視覚的に表す単位行動表示要素を「行動の時間」及び「行動の場所」の２つの行動要素に従って区分して一覧形式に配列した図となっている。即ち、単位行動のなされた時間帯が縦軸（「行動の時間」）に、単位行動のなされた場所（「行動の場所」：「オフィス」、「会議室」、「廊下」の三種類）が横軸に設定され、ある場所である時間帯になされた単位行動を表す単位行動表示要素（矩形領域）が、その場所とその時間帯に対応した位置に配置される。単位行動表示要素は、記号、マーク、文字等により単位行動を意味づけるように構成される。
【００４４】
更に具体的には、「９時から９時１５分の間に、ワーカＹがワーカＡに対して、オフィスで、口頭で話をする」（図５に示す表における一行目の単位行動）という単位行動に対応した単位行動表示要素（名前を表す文字列Ｙ、Ａ、記号→、文字列（口頭、話す）等にて構成される）は、縦軸「行動の時間」における時間帯「９時〜９時１５分」と横軸「行動の場所」における「オフィス」に対応した位置に配置される。また、例えば、「１０時から１０時５分の間に、ワーカＡがワーカＢに対して、廊下で、電話する」という単位行動に対応した単位行動表示要素（名前を表す文字列Ａ、Ｂ、記号→、文字列（ＴＥＬ）等にて構成される）が、縦軸「行動の時間」における時間帯「１０時〜１０時５分」と横軸「行動の場所」における「廊下」に対応した位置に配置され、更に、その単位行動表示要素に重ねてその単位行動の結果を表す文字列（つながらない）及び記号（〜）が配置される。このようにして各単位行動に対応した単位行動表示要素が「行動の時間」と「行動の場所」に従って区分された一覧形式に配列される。なお、失敗に終わった単位行動（例えば、電話がつながらない等）に対応する単位行動表示要素は太線にて囲まれる。
【００４５】
サーバ１０におけるワークスタイル管理部１３は、前述したようなワークスタイル図を表すワークスタイル情報を例えば次のようにして生成する。
【００４６】
図５に示すように「行動の時間（開始時刻、終了時刻）」、「行動の主体」、「行動の相手」、「行動の場所」、「行動の内容（なにを、したか）」、「行動に用いられる物」及び「行動の結果」の各行動要素にて記述される単位行動情報から「行動の時間」の値（例えば、９時から９時１５分）及び「行動の場所」の値（例えば、オフィス）を抽出し、それらの値に基づいて単位行動表示要素を配置すべきワークスタイル図上での位置（時間に対応した長さも含む）を決定する。次いで、「行動の主体」の値（例えば、ワーカＹ）、「行動の相手」の値（例えば、ワーカＡ）、「行動の内容」の値（例えば、話を、する）、「行動に用いられる物」の値（例えば、口頭）及び「行動の結果」の値（例えば、○）を抽出する。そして、前記行動要素「行動の時間」及び「行動の場所」の各値から決定された前記ワークスタイル図上での位置を表す位置情報と、他の行動要素の各値に対応した文字列、記号等の情報と、前記文字列、記号等の情報及びそれらの配置フォーマット情報とが関連付けられて単位行動表示要素を表す単位行動表示要素情報が生成される。ワーカの行動を表す全単位行動についての単位行動表示要素情報が生成されると、それらの情報と予め定められたワークスタイル図のフォーマット情報とが関連づけられてワークスタイル情報となる。
【００４７】
図４に戻って、前述したようにワークスタイル情報が生成されると、ワークスタイル管理部１３は、そのワークスタイル情報をＤＢ１４に格納する（Ｓ１０９）。そして、ワークスタイル管理部１３は、前記ワークスタイル情報（ワークスタイル図のフォーマット情報及び各単位行動に対応した単位行動表示要素情報を含む）に基づいてワークスタイル図（図６参照）を表示部１６に表示させる（Ｓ１１０）。また、ＰＤＡ２０あるいは他の情報処理装置から所定の要求信号が送受信部１２にて受信されると、ワークスタイル管理部１３は、送受信部１２に要求に係るワークスタイル情報をその要求元となるＰＤＡ２０あるいは他の情報処理装置に対して送信させる。ワークスタイル情報を受信したＰＤＡ２０あるいは他の情報処理装置では、そのワークスタイル情報に基づいてワークスタイル図を表示部２２等に表示させることができる。
【００４８】
前述したサーバ１０内に構成されたワークタイル分析装置によれば、ワークスタイル情報に基づいて図６に示すようなワークスタイル図が表示部１６に表示されるようになるので、利用者は、そのワークスタイル図から、ワーカの一連の行動を「行動の時間」及び「行動の場所」の２つの行動要素の観点から視覚的に把握することができるようになる。図６に示すワークスタイル図の場合、ワーカＡがワーカＹから依頼を受けたことでオフィスでの作業が始まり、ワーカＡはワーカＢに電話をかけたがつながらず、更に、ワーカＢのスケジュールを参照して、ワーカＢに対して電子メールを作成して、送信したこと、更に、ワーカＡは、廊下でワーカＢに電話をかけたがつながらず、その後、オフィスに戻ってワーカＢに電話をかけたがつながらなかったことを時間の順序に従って視覚的に把握することができる。更に、１０時３５分から１０時４０分の時間帯では、ワーカＡがオフィスからワーカＣに電話をかけたが、ワーカＣが会議室でワーカＦと議論をしていたために、その電話がつながらなかったことを視覚的に把握することができる。また、各単位行動に要した時間がワークスタイル図において単位行動表示要素の「行動の時間」に従った配列方向、即ち、縦軸方向の長さにて表されるようになるので、各単位行動に要した時間もワークスタイル図から視覚的に把握することができるようになる。
【００４９】
前述したワークスタイル情報に基づいてワークスタイル図を表示させる場合、一部の行動に着目した部分だけを表示させることも可能である。例えば、図７に示すように、監視期間に収集された単位行動情報からその行動の主体が「ワーカＡ」であるものを抽出し、その抽出された単位行動要素にて表される単位行動表示要素を一覧形式にして表示させることも可能である。また、例えば、図８に示すように、「１０時３５分から１０時４０分」の時間帯の単位行動情報を抽出し、その単位行動情報にて表される単位行動表示要素を一覧形式にして表示させることも可能である。
【００５０】
以上、説明したよう、本実施形態では、サーバ１０（ワークスタイル分析装置）は、「行動の主体」、「行動の内容」、「行動の時間」、「行動の場所」、「行動に用いられる物」、「行動の結果」の各行動要素にて記述される単位行動情報を取得し、この単位行動情報に基づいて単位行動を視覚的に表す単位行動表示要素を生成し、更に、各単位行動表示要素を、「行動の時間」と「行動の場所」の２の行動要素に従って区分して一覧形式にて配列してなるワークスタイル図を表す情報としてワークスタイル情報を生成する。従って、そのワークスタイル情報に基づいて、ワーカの一連の行動を「行動の時間」及び「行動の場所」の２つの行動要素の観点からより分り易い形式で視覚的に把握することができるワークスタイル図を提供することができるようになる。
【００５１】
なお、従来のモデル図によって表現できる内容と前述したワークスタイル図（モデル図）によって表現できる内容とを比較して図９に示す。従来の各モデル図では、行動の頻度、時間、内容、同時になされる複数の行動、場所のいずれをも適切に表現することができなかったが、本実施形態におけるワークスタイル図は、これらの全てを表現することができるものとなる。
【００５２】
なお、前述した例では、単位行動表示要素を、「行動の時間」と「行動の場所」の２つの行動要素に従って区分して一覧形式に配列してなるワークスタイル図を表すワークスタイル情報を生成したが、これに限られない。他の２つの行動要素、例えば、「行動の時間」と「行動の主体」に従って単位行動表示要素を区分して一覧形式に配列してなるワークスタイル図を表すワークスタイル情報を生成することも可能である。この場合、複数のワーカ（行動主体）の行動が、時間に従ってどのようになされるものかを視覚的に把握することができるワークスタイル図を提供するこができるようになる。
【産業上の利用可能性】
【００５３】
以上、説明したように、本発明は、人の行動をできるだけ把握し易い形式で表した図表を提供することのできるという効果を有し、人の作業行動であるワークスタイルの分析を可能とするワークスタイル分析装置として有用である。
【図面の簡単な説明】
【００５４】
【図１】業務分析支援システムのハードウェア構成を示す図である。
【図２】ワークスタイル情報と業務分析及び評価との関係を示す図である。
【図３】サーバのブロック図である。
【図４】サーバの動作を示すフローチャートである。
【図５】単位行動情報の一例を示す図である。
【図６】ワークスタイル図の一例を示す図である。
【図７】部分的なワークスタイル図の一例を示す図である。
【図８】部分的なワークスタイル図の他の一例を示す図である。
【図９】従来のモデル図によって表現できる内容と実施の形態に係るワークスタイル分析装置により得られるワークスタイル図（モデル図）によって表現できる内容とを比較して示す図である。
【符号の説明】
【００５５】
１０  サーバ
１１  フォーマット情報管理部
１２  送受信部
１３  ワークスタイル管理部
１４  データベース（ＤＢ）
１５、２１  操作部
１６、２２  表示部
２０  ＰＤＡ
３０  通信ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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