(57)【要約】【課題】同一の遠隔監視センタへの発信信号が増加した場合でも、この発信信号に対する呼出を行なう。【解決手段】第１遠隔監視センタの中継装置１１の入出力インタフェース４２が交換機３０からの呼出信号を公衆電話網４を介して入力すると、選択部４３は、呼出信号の転送が有効となっていれば、入力済みの呼出信号に含まれる発信元電話番号の市外局番および市内局番を検出し、この検出した市外局番と対応付けられる市内局番を記憶部４４から検索する。そして選択部４３はこの市内局番と対応付けられる営業所電話番号を記憶部４４からさらに検索する。転送制御部４６は選択部４３が選択した電話番号に対応した電話機への転送制御信号を入出力インタフェース４２を介して公衆電話網４に出力する。【選択図】      図６
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の電話機を備える複数の遠隔監視センタと、
前記遠隔監視センタの電話機に接続される交換機とを有するシステムであって、
前記交換機は、
前記複数のうちいずれかの遠隔監視センタに割り当てられた代表電話番号を呼出先電話番号として含む発信信号を入力する発信信号入力手段と、
前記それぞれの遠隔監視センタ構内の各電話機の電話番号を記憶する記憶手段と、
前記発信信号入力手段により入力した発信信号に含まれる呼出先電話番号が割り当てられる遠隔監視センタ構内の電話機の電話番号を前記記憶手段から検索する検索手段と、
この検索手段により検索した電話番号に対応する電話機のうち話中でない何れかの電話機の電話番号を呼出先電話番号として含む呼出信号を出力する呼出手段とを備え、
前記遠隔監視センタは、
前記呼出手段により出力した呼出信号を入力する呼出信号入力手段と、
この呼出信号入力手段により入力した呼出信号の転送の実行有無を設定する設定手段と、
この設定手段により前記呼出信号の転送を実行しないと設定した場合に当該呼出信号に含まれる呼出先電話番号に対応する電話機に当該呼出信号を再出力する出力手段と、
前記設定手段により前記呼出信号の転送を実行すると設定した場合に予め定められた電話番号に対応する電話機への当該呼出信号の転送制御を行なう転送制御手段とを備えたことを特徴とする遠隔監視システム。
【請求項２】
前記遠隔監視センタは、
前記呼出信号に含まれる発信元電話番号と当該呼出信号の転送先の電話番号とを関連付けて記憶する転送先記憶手段を備え、
前記転送制御手段は、
前記設定手段により前記呼出信号の転送を実行すると設定した場合に、前記転送先記憶手段に記憶される転送先電話番号のうち前記呼出信号入力手段により入力した呼出信号に含まれる発信元電話番号と関連付けられる転送先電話番号に対応する電話機への前記呼出信号の転送制御を行なう
ことを特徴とする請求項１に記載の遠隔監視システム。
【請求項３】
前記転送先記憶手段に記憶される転送先電話番号は前記遠隔監視対象である昇降機の点検作業に携わる営業所の電話機の電話番号であることを特徴とする請求項２に記載の遠隔監視システム。
【請求項４】
前記入力手段は、
前記遠隔監視センタに割り当てられた代表電話番号を呼出先電話番号として含む発信信号を前記遠隔監視対象である昇降機の利用者が操作する電話機から入力することを特徴とする請求項１に記載の遠隔監視システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば昇降機などの遠隔監視対象の利用者からの発信信号を入力して遠隔監視センタの電話機に呼出信号を出力する遠隔監視システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、昇降機の故障発生などにおいて当該昇降機の利用者が遠隔監視センタのオペレータと連絡を取ることができるシステムがある。
【０００３】
このシステムでは遠隔監視センタは予め区分された地区毎にそれぞれ設けられており、遠隔監視センタに固有の代表電話番号が地区毎に割り当てられる。利用者が手元の電話機（携帯電話）を用いて最寄りの遠隔監視センタの代表電話番号をダイヤルしたり乗りかご内のインターホンを操作したりすると遠隔監視センタに発信信号が出力される。
【０００４】
このシステムでは遠隔監視センタの代表電話番号に対応する電話機を先頭とした呼出順位を遠隔監視センタ構内の各電話機に割り当てている。また、発信信号に含まれる代表電話番号と対応する遠隔監視センタ構内の各電話機が話中であるか否かを呼出順位の若い順から判別する。このシステムでは判別対象の電話機が話中でなければ当該電話機に呼出信号を出力し、話中である場合には次の順位の電話機が話中であるかを判別する。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、地震や停電などの発生時に利用者電話機からの発信信号が増加した結果、遠隔監視センタ構内の電話機が全て話中となった場合には利用者電話機からの発信信号にしたがった当該遠隔監視センタ構内の電話機への呼出が滞ってしまう。
【０００６】
そこで、本発明の目的は、同一の遠隔監視センタへの発信信号が増加した場合でも、この発信信号に対する呼出を行なうことが可能になる遠隔監視システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
すなわち、本発明に係わる遠隔監視システムは、複数の電話機を備える複数の遠隔監視センタと遠隔監視センタの電話機に接続される交換機とを有するシステムであって、交換機は、複数のうちいずれかの遠隔監視センタに割り当てられた代表電話番号を呼出先電話番号として含む発信信号を入力し、それぞれの遠隔監視センタ構内の各電話機の電話番号を記憶しておき、入力済みの発信信号に含まれる呼出先電話番号が割り当てられる遠隔監視センタ構内の電話機の電話番号を記憶済みの電話番号から検索し、この検索した電話番号に対応する電話機のうち話中でない何れかの電話機の電話番号を呼出先電話番号として含む呼出信号を出力し、遠隔監視センタは、交換機から入力した呼出信号の転送の実行有無を設定し、この転送を実行しないと設定した場合に当該呼出信号に含まれる呼出先電話番号に対応する電話機に当該呼出信号を出力し、呼出信号の転送を実行すると設定した場合に予め定められた電話番号に対応する電話機への当該呼出信号の転送制御を行なうことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明に係わる遠隔監視システムでは、同一の遠隔監視センタへの発信信号が増加した場合でも、この発信信号に対する呼出を行なうことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下図面により本発明の実施形態について説明する。  
図１は、本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムの構成例を示すブロック図である。なお、本実施形態においてはエレベータの遠隔監視を例にとって説明するが、本発明はエスカレータなどのその他の昇降機の遠隔監視や昇降機以外の設備の遠隔監視にも適用することができる。
【００１０】
図１に示した遠隔監視システムは利用者電話機１，２，３，…、公衆電話網４、第１遠隔監視センタ５、第２遠隔監視センタ６、第３遠隔監視センタ７および営業所電話機８，９，１０，…を有する。利用者電話機１，２，３，…は公衆電話網４を介して第１遠隔監視センタ５、第２遠隔監視センタ６、第３遠隔監視センタ７および営業所電話機８，９，１０…と接続される。
【００１１】
営業所電話機８，９，１０，…は第１遠隔監視センタ５、第２遠隔監視センタ６、第３遠隔監視センタ７が設置される各地域内のエレベータの点検作業に携わる営業所の電話機である。
【００１２】
利用者電話機１，２，３，…はエレベータの利用者が所持する携帯電話機やエレベータの乗りかご内のインターホンなどである。なお、図１において利用者電話機および遠隔監視センタは３つずつしか図示されていないが本発明ではこの数は限定されない。また、図１で示される営業所電話機は３つであるが、本発明では複数の営業所のそれぞれに複数の電話機が設置されており、これらは公衆電話網４を介して各種の遠隔監視センタと接続される。
【００１３】
図２は、本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムの第１遠隔監視センタ５内の各種機器の構成例を示すブロック図である。  
図２に示すように第１遠隔監視センタ５には中継装置１１、監視センタ電話機１２，１３，１４，１５が設けられる。中継装置１１は監視センタ電話機１２，１３，１４，１５とそれぞれ接続される。第２遠隔監視センタ６および第３遠隔監視センタ７内の各種機器の構成は図２に示した構成と同様である。  
中継装置１１は公衆電話網４を介して利用者電話機１，２，３，…と接続される。なお、図２に示される監視センタ電話機は４つであるが、本発明ではこの数は限定されない。
【００１４】
図３は、本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムの公衆電話網４の交換機３０の内部構成例を示すブロック図である。  
図３に示すように、公衆電話網４の交換機３０は交換機全体の動作を司る制御部３１、入出力インタフェース３２、選択部３３、記憶部３４、判別部３５、呼出制御部３６を備え、それぞれがバス３７を介して相互に接続される。
【００１５】
入出力インタフェース３２は前述した発信信号を入力する発信信号入力手段として機能する。判別部３５は発信信号に含まれる呼出先電話番号である代表電話番号をもとに、呼出先の遠隔監視センタの地区を判別する。
【００１６】
呼出制御部３６は、入出力インタフェース３２および公衆電話網４を介して第１遠隔監視センタ５、第２遠隔監視センタ６、第３遠隔監視センタ７のいずれかの監視センタ電話機に呼出信号を出力する。
【００１７】
図４は、本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムの公衆電話網４の交換機３０の記憶部３４に記憶される代表番号管理テーブルの構成例を表形式で示す図である。  
記憶部３４は制御部３１による制御用のプログラムに加え、図４に示した形式の代表番号管理テーブルを記憶する。この代表番号管理テーブルは各地区の遠隔監視センタに割り当てられた代表電話番号および地区名が対応付けられて管理される。
【００１８】
このテーブル中の「地区Ａ」と対応付けられる代表番号「０４５−＊＊＊−０１０２」は第１遠隔監視センタ５に割り当てられた代表電話番号であり、「地区Ｂ」と対応付けられる代表番号「０６−＊＊＊＊−７５０３」は第２遠隔監視センタ６に割り当てられた代表電話番号であり、「地区Ｃ」と対応付けられる代表番号は第３遠隔監視センタ７に割り当てられた代表電話番号である。
【００１９】
図５は、本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムの公衆電話網４の交換機３０の記憶部３４に記憶される呼出順位管理テーブルの構成例を表形式で示す図である。  
記憶部３４は図５に示した形式の呼出順位管理テーブルをさらに記憶する。このテーブルでは「地区Ａ」における第１遠隔監視センタ５内の監視センタ電話機１２，１３，１４の電話番号と当該電話番号の呼出順位が電話番号ごとに関連付けられて管理される。
【００２０】
具体的には、図５に示したテーブル中の呼出順位「１」と関連付けられる代表電話番号は第１遠隔監視センタ５の監視センタ電話機１２の電話番号であり、呼出順位「２」，「３」，「４」と関連付けられる子番号は監視センタ電話機１３，１４，１５の電話番号にそれぞれ対応する。
【００２１】
また、図示および説明は省略するが、記憶部３４には「地区Ｂ」における第２遠隔監視センタ６内の各監視センタ電話機の電話番号の呼出順位を電話番号ごとに関連付けられる呼出順位管理テーブル、および「地区Ｃ」における第３遠隔監視センタ７内の各監視センタ電話機の電話番号の呼出順位を電話番号ごとに関連付けられる呼出順位管理テーブルがさらに記憶される。  
つまり、記憶部３４はそれぞれの遠隔監視センタ構内の各電話機の電話番号を当該遠隔監視センタごとに区分して記憶する記憶手段として機能する。
【００２２】
図６は、本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムの第１遠隔監視センタ５の中継装置１１の内部構成例を示すブロック図である。  
図６に示すように、第１遠隔監視センタ５の中継装置１１は装置全体の動作を司る制御部４１、入出力インタフェース４２、選択部４３、記憶部４４、判別部４５、転送制御部４６および入力部４７を備え、それぞれがバス４８を介して相互に接続される。
【００２３】
入出力インタフェース４２は交換機３０からの呼出信号を入力する呼出信号入力手段として機能する。判別部４５は発信信号に含まれる発信元電話番号の市外局番および市内局番を判別する。
【００２４】
転送制御部４６は、入出力インタフェース３２および公衆電話網４を介して第１遠隔監視センタ５、第２遠隔監視センタ６、第３遠隔監視センタ７のいずれかの監視センタ電話機に対する発信信号の転送処理を行なう。入力部４７は、営業所電話機８，９，１０，…への呼出信号の転送の有無の設定にかかる入力操作を受け付ける設定手段として機能する。制御部４１は、この入力操作に従った呼出信号の転送の有無の設定情報を記憶部４４に記憶する。
【００２５】
図７は、本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムの第１遠隔監視センタ５の中継装置１１の記憶部４４に記憶される転送先テーブルの一例を表形式で示す図である。  
記憶部４４には図４に示した形式の転送先テーブルがさらに記憶される。この転送先テーブルは第２遠隔監視センタ６や第３遠隔監視センタ７内の中継装置の記憶部にも記憶される。この転送先テーブルは、中継装置１１が入力した発信信号の転送先の電話番号を定義付けたテーブルである。ここでは転送先の電話番号は営業所電話機８，９，１０，…の電話番号である。
【００２６】
この転送先テーブルでは、遠隔監視センタが設置される各地域の市外局番に当該市外局番と関連する複数の市内局番が対応付けられ、この市内局番に当該市内局番の地域に設置される営業所名および当該営業所の電話機の電話番号が対応付けられて管理される。  
つまり、記憶部４４は呼出信号に含まれる発信元電話番号と当該呼出信号の転送先の電話番号とを関連付けて記憶する転送先記憶手段として機能する。
【００２７】
次に、図１に示した構成の遠隔監視システムの動作について説明する。図８は、本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムの公衆電話網４の交換機３０の処理動作の一例を示すフローチャートである。
【００２８】
まず、交換機３０の入出力インタフェース３２が利用者電話機１，２，３，…からの発信信号を公衆電話網４を介して入力すると（ステップＳ１）、判別部３５は発信信号に含まれる呼出先電話番号である代表電話番号を検出する（ステップＳ２）。
【００２９】
判別部３５は、この検出した代表電話番号と対応付けられる地区名を図４に示した代表番号管理テーブルから検索することで、呼出先電話番号が割り当てられる遠隔監視センタの地区名を判別する。
【００３０】
選択部３３は、記憶部３４から各種呼出順位管理テーブルのうち、判別部３５が検索した地区名に関する呼出順位管理テーブルを記憶部３４から検索して読み出す（ステップＳ３）。具体的には、選択部３３は判別部３５が検索した地区名が「地区Ａ」であった場合には、図５に示した「地区Ａ」に関する呼出順位管理テーブルを記憶部３４から読み出す。  
つまり、選択部３３は発信信号に含まれる呼出先電話番号が割り当てられた遠隔監視センタ構内の電話機の電話番号を記憶部３４から検索する検索手段として機能する。
【００３１】
呼出制御部３６は、選択部３３が読み出した呼出順位管理テーブル上の先頭の呼出順位と対応付けられる電話番号を選択し（ステップＳ４）、この選択した電話番号に対応する電話機との話中試験を行なうことで当該電話機が話中であるか否かを判別する（ステップＳ５）。
【００３２】
呼出制御部３６は、話中試験対象の電話機が話中でない場合には（ステップＳ５のＮＯ）、この電話機の電話番号を呼出先電話番号とした呼出信号を入出力インタフェース３２を介して出力する（ステップＳ６）。
【００３３】
つまり、呼出制御部３６は検索した電話番号に対応する電話機のうち話中でない何れかの電話機の電話番号を呼出先電話番号とした呼出信号を出力する呼出手段として機能する。
【００３４】
この呼出信号の出力先の電話機からは呼出音が発生する。遠隔監視センタのオペレータが当該電話機のオフフックを行なうと、この電話機と発信元の利用者電話機とが通話可能な状態となる。
【００３５】
また、呼出制御部３６は話中試験対象の電話機が話中である場合には（ステップＳ５のＹＥＳ）、選択済みテーブル上で現在選択中の電話番号に対応付けられる呼出順位が当該テーブル上の遠隔監視センタ構内の監視センタ電話機の電話番号の最終順位であるか否かを判別する（ステップＳ７）。
【００３６】
呼出制御部３６はステップＳ７の処理で「ＮＯ」と判別した場合には選択済みテーブル上で対応付けられる現在選択中の電話番号に対応付けられる順位の次の順位と対応付けられる電話番号である子番号を選択し（ステップＳ８）、前述したステップＳ５の処理に移行する。
【００３７】
また、呼出制御部３６はステップＳ７の処理で「ＹＥＳ」と判別した場合、各遠隔監視センタの電話機が全て話中であることを示す音声情報を含む報知用信号を入出力インタフェース３２および公衆電話網４を介して発信元の電話機に出力する（ステップＳ９）。
【００３８】
次に、第１遠隔監視センタ５の処理動作について説明する。図９は、本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムの第１遠隔監視センタ５の中継装置１１の処理動作の一例を示すフローチャートである。また、第２遠隔監視センタ６および第３遠隔監視センタ７は第１遠隔監視センタ５と同様の処理動作を行なう。
【００３９】
まず、中継装置１１の入出力インタフェース４２が交換機３０からの呼出信号を公衆電話網４を介して入力すると（ステップＳ１１）、制御部４１は、呼出信号の転送の有無の設定情報を記憶部４４から読出すことで、呼出信号の転送が有効となっているか否かを判別する（ステップＳ１２）。
【００４０】
制御部４１はステップＳ１２の処理の結果「ＮＯ」と判別した場合には、入力済みの呼出信号を入出力インタフェース４２を介し、遠隔監視センタ構内の監視センタ電話機のうち当該信号に含まれる呼出先電話番号に対応する電話機に出力する。
【００４１】
つまり、制御部４１は呼出信号の転送を実行しないと設定している場合に当該呼出信号に含まれる呼出先電話番号に対応する電話機に当該呼出信号を再出力する出力手段として機能する。
【００４２】
一方、制御部４１がステップＳ１２の処理の結果「ＹＥＳ」と判別した場合には、選択部４３は入力済みの呼出信号に含まれる発信元電話番号の市外局番および市内局番を検出する（ステップＳ１３）。
【００４３】
すると、選択部４３は検出済みの市外局番およびこれと対応付けられる市内局番を記憶部４４に記憶される転送先テーブルから検索する。  
そして、選択部４３はこの検索した市内局番と対応付けられる営業所名を転送先テーブルから検索し、この営業所名に対応付けられる営業所電話番号を当該転送先テーブルからさらに検索する（ステップＳ１４）。
【００４４】
転送制御部４６は、選択部４３が選択した電話番号に対応した電話機への転送制御信号を入出力インタフェース４２を介して公衆電話網４に出力する。この転送制御信号には前述した転送先電話番号が含まれる。公衆電話網４の交換機３０は中継装置１１からの転送制御信号を入力すると、この信号に含まれる転送先電話番号に対応する営業所電話機の電話番号を呼出先電話番号として含む呼出信号を出力する（ステップＳ１５）。
【００４５】
この呼出信号の出力先の営業所電話機を取り扱うオペレータが当該電話機のオフフックを行なうと、この営業所電話機と発信元電話機との間で通話可能な状態となる。  
つまり、転送制御部４６は、呼出信号の転送を実行すると設定した場合に予め定められた電話番号に対応する電話機への当該呼出信号の転送制御を行なう転送制御手段として機能する。
【００４６】
以上のように、本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムでは、エレベータ側からの同一の遠隔監視センタの電話機を呼出先とする発信信号が例えば地震や停電などに起因して集中しても、呼出信号の転送を有効としていれば、遠隔監視センタの中継装置は交換機からの呼出信号の営業所電話機への転送制御を行なうので、エレベータの利用者側からの発信信号に対する呼出を行なうことができる。
【００４７】
また、この実施形態では中継装置１１の入力部４７に対する入力操作により交換機３０からの呼出信号の転送の有無を切り替えることができるので、同一の遠隔監視センタへの発信信号が集中していない場合に呼出信号を不必要に転送することはない。
【００４８】
なお、この発明は前記実施形態そのままに限定されるものではなく実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、前記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を省略してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組み合せてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００４９】
【図１】本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムの構成例を示すブロック図。
【図２】本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムの第１遠隔監視センタ構内の各種機器の構成例を示すブロック図。
【図３】本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムの公衆電話網の交換機の内部構成例を示すブロック図。
【図４】本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムの公衆電話網の交換機の記憶部に記憶される代表番号管理テーブルの構成例を表形式で示す図。
【図５】本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムの公衆電話網の交換機の記憶部に記憶される呼出順位管理テーブルの構成例を表形式で示す図。
【図６】本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムの第１遠隔監視センタ５の中継装置１１の内部構成例を示すブロック図。
【図７】本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムの第１遠隔監視センタの中継装置の記憶部に記憶される転送先テーブルの一例を表形式で示す図。
【図８】本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムの公衆電話網の交換機の処理動作の一例を示すフローチャート。
【図９】本発明の実施形態にしたがった遠隔監視システムの第１遠隔監視センタの中継装置の処理動作の一例を示すフローチャート。
【符号の説明】
【００５０】
１，２，３…利用者電話機、４…公衆電話網、５…第１遠隔監視センタ、６…第２遠隔監視センタ、７…第３遠隔監視センタ、８，９，１０…営業所電話機、１１…中継装置、１２，１３，１４，１５…監視センタ電話機、３１，４１…制御部、３２，４２…入出力インタフェース、３３，４３…選択部、３４，４４…記憶部、３５，４５…判別部、３６…呼出制御部、３７，４８…バス、４６…転送制御部、４７…入力部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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