(57)【要約】【課題】店舗に来店した順に適切なサービスを提供することができ、また、そのサービス提供の進捗情報を作業員が互いに把握でき、スムーズにサービスの業務を行うことができる店舗装置及び情報提供システムの提供を目的とする。【解決手段】ＳＳ店舗内において、ＳＳ店舗出入口に設置された無線ＬＡＮ及びＤＳＲＣ等の狭域無線通信を介し、ＳＳ店舗装置と車載端末が通信を行い、ＳＳ店舗内に入場した車両に対し擬似ＩＤを送信する。車両の入場時刻の順番を確認し、ＳＳ作業員が所持している携帯電話及びＰＤＡ等の携帯端末に対する入力及び通知行う。ＳＳ店舗内の車両へのサービス提供進捗情報を、狭域無線通信を介して送受信する。携帯端末で入力したサービス提供進捗情報を計量機の表示端末へ送信し表示する。【選択図】図１
2007266707.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
車載端末を搭載する車両に付与する擬似ＩＤを作成する作成手段と、
前記作成手段により作成した擬似ＩＤを付与した車両の入場時刻を検知する入場時刻検知手段と、
前記付与した擬似ＩＤ毎に前記入場時刻を記憶する時刻記憶手段と、
前記車載端末への擬似ＩＤ付与、及び前記記憶した擬似ＩＤ毎の入場時刻情報の送信を行なう通信手段と、を備えることを特徴とする店舗装置。
【請求項２】
前記通信手段は、狭域無線通信により通信を行うことを特徴とする請求項１記載の店舗装置。
【請求項３】
前記擬似ＩＤ毎に提供されるサービスの進捗情報を記憶する情報記憶手段を備え、
前記通信手段は、前記擬似ＩＤ毎のサービス進捗情報を送信することを特徴とする請求項１又は２記載の店舗装置。
【請求項４】
前記サービス提供進捗情報は、前記通信手段により、外部から送信されものであることを特徴とする請求項３記載の店舗装置。
【請求項５】
前記サービス提供進捗情報は、擬似ＩＤを付与された車両が入ったレーン番号の情報であることを特徴とする請求項３又は４記載の店舗装置。
【請求項６】
前記提供されるサービスは、給油、窓ふき、点検、洗車、決算等のサービスステーションで提供されるサービスであることを特徴とする請求項３から５のいずれか１項記載の店舗装置。
【請求項７】
前記提供されるサービスは、空き駐車場案内等の駐車場で提供されるサービスであることを特徴とする請求項３又は４記載の店舗装置。
【請求項８】
請求項１から７のいずれか1項記載の店舗装置と、１以上の携帯端末とが、ネットワークで接続されている情報提供システムであって、
前記店舗装置の前記通信手段は、前記1以上の携帯端末に一斉送信し、
前記携帯端末は、
前記擬似ＩＤ毎の入場時刻又はサービス提供進捗情報を受信する受信手段と、
前記受信した擬似ＩＤ毎の各情報を記憶する記憶手段と、
前記受信した擬似ＩＤ毎の各情報を表示する表示手段と、を備えることを特徴とする情報提供システム。
【請求項９】
前記ネットワークは、狭域無線通信によるネットワークであることを特徴とする請求項８記載の情報提供システム。
【請求項１０】
前記サービス提供進捗情報は、前記携帯端末から入力し、送信されものであることを特徴とする請求項８又は９記載の情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗装置及び情報提供システムに関し、特に車載端末と通信し、車両に擬似ＩＤを付与する店舗装置及び情報提供システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ＳＳ（サービスステーション）店舗サービス提供時の作業に関しては様々な技術が提案されている。例えば、車検の際に、所定部位を点検し、消耗等により車検の基準に適合しなくなった部品について交換等の整備を行うが、本当に必要な整備だったのか等、整備の質が作業員の経験や資質によるところが大きかった。そこで、作業員は点検結果に基づき推奨する整備情報を、作業場の端末から顧客端末に送り、サービス品質の均一化を可能とした点検整備支援システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
また、車検の他、ＳＳ店舗が提供するサービスは、給油を行うことが主となるが、車両に搭乗する顧客から注文を聞いたり、支払いの作業を行う際、作業員は給油装置又は店舗と、車との間を往復したりしなければならず、また、顧客はドアや窓を開閉しなければならず、両者に負担がかかっていた。そこで、車両に搭載可能な携帯端末機から、顧客が入力した注文データ等をＳＳ店舗内のシステムに送信し、給油活動を実行するシステムが提案されている（例えば、特許文献２参照）。
【０００４】
しかし、上記のような店舗内で作業員や顧客からのデータを一括管理するシステムでは、作業員は店舗内のコンピュータや表示板まで出向いて情報確認をしなければならず、給油サービスを短時間で行う場合に、瞬間的かつ直接的な応答確認によるサービスを提供できない。そこで、給油機のある場所にＰＯＳ端末を備え、データの入出力をできるようにした発明が提案されている。しかし、ＰＯＳ端末を備えてあっても、顧客を満足させる的確なサービスを即時的に行えず、また、顧客に注意されたことや指示されたことは未だ口頭やメモ等で連絡しているという問題があった。そこで、顧客のデータ出入力し、顧客毎に蓄積する手段と、表示等の手段を備えたスタンド装置を複数設置する技術が提案されている（例えば、特許文献３参照）。
【特許文献１】特開２００３−１７８１５４号公報
【特許文献２】特開平０６−２１５２７１号公報
【特許文献３】特開平１１−０４９２９７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記のいずれの技術も、顧客からの注文を受信することや、顧客データを蓄積するシステムであり、ＳＳ店舗で給油等のサービスを提供しているとき、各車両が済ませたサービスについて大きな声でお互いに確認しあう必要があった。このため、混雑時には、どの車両がどこまでサービスを受けたか分からなくなるという問題が生じている。また、ＳＳ店舗に入場してきた車両の順序が分からなくなり、ＳＳ店舗入場順にサービスを提供することができないという問題も生じていた。
【０００６】
また、上記顧客毎にデータを蓄積する技術は、車両ナンバーで把握しているが、この他、車載機のＩＤを利用することもある。しかし、昨今は、個人情報保護法が施行されたように、個人情報に対する危機管理が問題となっている。また、車両ナンバーや車載機ＩＤ会員を対象としてサービスに特化しているという問題もあった。
【０００７】
本発明はこのような状況に鑑みてなされたものであり、店舗に来店した順に適切なサービスを提供することができ、また、そのサービス提供の進捗情報を作業員が互いに把握でき、スムーズにサービスの業務を行うことができる店舗装置及び情報提供システムの提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
請求項１記載の発明は、車載端末を搭載する車両に付与する擬似ＩＤを作成する作成手段と、前記作成手段により作成した擬似ＩＤを付与した車両の入場時刻を検知する入場時刻検知手段と、前記付与した擬似ＩＤ毎に前記入場時刻を記憶する時刻記憶手段と、前記車載端末への擬似ＩＤ付与、及び前記記憶した擬似ＩＤ毎の入場時刻情報の送信を行なう通信手段と、を備えることを特徴とする店舗装置である。
【０００９】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の装置において、前記通信手段は、狭域無線通信により通信を行うことを特徴とする。
【００１０】
請求項３記載の発明は、請求項１又は２記載の装置において、前記擬似ＩＤ毎に提供されるサービスの進捗情報を記憶する情報記憶手段を備え、前記通信手段は、前記擬似ＩＤ毎のサービス進捗情報を送信することを特徴とする。
【００１１】
請求項４記載の発明は、請求項３記載の装置において、前記サービス提供進捗情報は、前記通信手段により、外部から送信されものであることを特徴とする。
【００１２】
請求項５記載の発明は、請求項３又は４記載の装置において、前記サービス提供進捗情報は、擬似ＩＤを付与された車両が入ったレーン番号の情報であることを特徴とする。
【００１３】
請求項６記載の発明は、請求項３から５のいずれか１項記載の装置において、前記提供されるサービスは、給油、窓ふき、点検、洗車、決算等のサービスステーションで提供されるサービスであることを特徴とする。
【００１４】
請求項７記載の発明は、請求項３又は４記載の装置において、前記提供されるサービスは、空き駐車場案内等の駐車場で提供されるサービスであることを特徴とする。
【００１５】
請求項８記載の発明は、請求項１から７のいずれか1項記載の店舗装置と、１以上の携帯端末とが、ネットワークで接続されている情報提供システムであって、前記店舗装置の前記通信手段は、前記1以上の携帯端末に一斉送信し、前記携帯端末は、前記擬似ＩＤ毎の入場時刻又はサービス提供進捗情報を受信する受信手段と、前記受信した擬似ＩＤ毎の各情報を記憶する記憶手段と、前記受信した擬似ＩＤ毎の各情報を表示する表示手段と、を備えることを特徴とする情報提供システムである。
【００１６】
請求項９記載の発明は、請求項８記載のシステムにおいて、前記ネットワークは、狭域無線通信によるネットワークであることを特徴とする。
【００１７】
請求項１０記載の発明は、請求項８又は９記載のシステムにおいて、前記サービス提供進捗情報は、前記携帯端末から入力し、送信されものであることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、店舗に来店した順に適切なサービスを提供することができ、また、そのサービス提供の進捗情報を作業員が互いに把握でき、スムーズにサービスの業務を行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
以下に、本発明の実施形態に係る店舗装置及び情報提供システムを、図面を用いて詳細に説明する。なお、以下に述べる実施の形態は、本発明の好適な実施の形態であるから、技術的に好ましい種々の限定が付されているが、本発明の範囲は、以下の説明において特に本発明を限定する旨の記載がない限り、これらの態様に限られるものではない。
【００２０】
図１は、本発明の実施形態に係るシステムの構成ブロック図である。図２は、本実施形態に係るシステムの全体概略図である。車載端末１とＳＳ店舗装置２と携帯端末３がネットワークにより接続し、本実施形態に係るシステムを構成している。車載端末１は、車載通信部５、車載端末制御部６、車載一時記録ＤＢ７、表示部８から構成されている。ＳＳ店舗装置は、店舗内通信部１０と、ＳＳ店舗サーバ１１、店舗一時記録ＤＢ１２、計量器表示部１３から構成されている。携帯端末３は、携帯通信部１５、携帯端末制御部１６、一時記録ＤＢ１７、表示部１８から構成されている。
【００２１】
車載端末１は、車両内に搭載されている。車載端末制御部６は、外部情報（擬似ＩＤ等）を車載一時記録ＤＢ７へ記録する。車載通信部５は、店舗内通信部１０と店舗に設置された無線LAN及びDSRC（Dedicated Short Range Communications；車用狭域通信）等の狭域無線通信、携帯電話機等を介し接続し、車載端末とＳＳ店舗装置間において情報を送受信する機能を有する。車載端末制御部６は、車載通信部５へ情報を送信指示する機能と、受信した外部情報を車載一時記録ＤＢ７へ記録する機能を有する。車載一時記録ＤＢ７は、車載端末制御部６から受信した外部情報を記録する機能を有する。
【００２２】
店舗内通信部１０は、車載通信部５と店舗に設置された無線LAN及びDSRCなどの狭域無線通信を介し接続し、ＳＳ店舗装置と車載端末間において情報を送受信する機能と、携帯通信部１５と無線LAN／ＤＳＲＣ、赤外線、携帯電話機等を介し接続し、ＳＳ店舗装置と携帯端末間において情報を送受信する機能を有する。ＳＳ店舗サーバ１１は、ＳＳ店舗に設置され、入場した車両の車載端末へ擬似ＩＤを送信指示する機能と、ＳＳ店舗内でＳＳ作業員のサービス提供進捗情報を処理し表示指示する機能と、ユーザ来店情報を店舗一時記録ＤＢ１２に記録する機能と、ＳＳ作業員のサービス提供進捗情報及びユーザ来店情報を計量器表示部１３へ表示指示する機能を有する。
【００２３】
ここで、サービス提供進捗情報とは、給油、窓拭き、点検、洗車、決済等の個々の車両に対し、ＳＳ作業員がどのサービスまで済ませたかを示すものである。また、ユーザ来店情報とは、どの車両がどの順番で入ってきたかを示すものであり、個人を特定する情報ではないものとする。
【００２４】
店舗一時情報ＤＢ７は、ＳＳ店舗サーバ１１から受信したユーザ来店情報及び来店後情報を記録する機能と、記録したユーザ来店情報及びＳＳ作業員のサービス提供進捗情報をＳＳ店舗サーバ１１へ送信する機能を有する。計量器表示部１３は、ＳＳ店舗サーバ１１から受信した、ユーザ来店情報及びＳＳ作業員のサービス提供進捗情報を表示する機能を有する。
【００２５】
携帯端末３は、ＳＳ作業員が各々有している。例えば、ＰＤＡ等が考え得る。携帯通信部１５は、店舗内通信部１０と社内ＬＡＮ、無線ＬＡＮ、赤外線通信、携帯電話機等の通信を介し接続し、ＳＳ店舗装置と携帯端末間において情報を送受信する機能を有する。携帯端末制御部１６は、携帯通信部１５から受信されたユーザ来店情報及びＳＳ作業員のサービス提供進捗情報を一時記録ＤＢ１７に記録する機能と、表示部１８に表示指示する機能を有する。一時記録ＤＢ１７は、携帯端末制御部１６から受信したユーザ来店情報及びＳＳ作業員のサービス提供進捗情報を記録する機能を有する。表示部ＤＢ12は、携帯端末制御部１６から受信したユーザ来店情報及びＳＳ作業員のサービス提供進捗情報を記録する機能を有する。
【００２６】
以下に、本発明の実施形態に係るシステムについて、図３及び図４を用いて説明する。本実施形態では、提供されるサービスの一例として、注文確認、給油、窓拭き、点検、決済という一連のサービスを用いている。図３は、本実施形態に係る動作を示すフローチャートである。図４は、車載端末１、ＳＳ店舗装置２、携帯端末３を軸に、本実施形態に係る動作を示す図である。
【００２７】
まず、ＳＳ店舗来店時、ＳＳ店舗内において、車載通信部５と店舗内通信部１０は、携帯電話パケット通信網等の広域無線通信、ＳＳに設置されたDSRC、無線LAN等の狭域無線通信、計量器の表示端末等を活用し、ＳＳ店舗サーバ１１は、擬似ＩＤを車載機に送信する（ステップＳ１）。これにより個々の車両をＳＳ店舗内で特定する。車載機に送信した擬似ＩＤと、その車両が入場した時刻とを、店舗一時ＤＢ７に記録する（ステップ２）。また、ＳＳ店舗サーバ１１は、入場時刻順に擬似ＩＤを表示するよう計量器表示部１３に指示し（ステップＳ３）、携帯通信部１５へ入場時刻と擬似ＩＤを送信する（ステップＳ４）。
【００２８】
携帯端末制御部１６は、入場時刻順に擬似ＩＤを一時記録ＤＢ１７へ記録し、表示部１８へ表示指示を出す（ステップＳ５）。このため、ＳＳ作業員は、入場時刻順に表示された携帯端末の表示部１８及び計量器表示部１３を確認し、来店順に車両をレーンに案内することができる。車載通信部５と、店舗内通信部１０との通信により、ＳＳ店舗サーバは、どの車両がどのレーンに停車しているか、擬似ＩＤとこれに対応するレーン番号を取得すし、店舗一時記録ＤＢ１２へ記録する。（ステップＳ６）。擬似ＩＤとレーン番号を計量器表示部１３に表示する（ステップＳ７）。携帯端末３に擬似ＩＤとレーン番号を送信し、記録・表示する（ステップＳ８）。
【００２９】
上記実施形態により、各ＳＳ作業員は、各自が有する携帯端末３に、車両情報が表示されるため、入場時刻順にサービスを提供し、サービス利用確認を行うことが出来る。本実施形態では、注文確認、給油、窓拭き、点検、決済のサービスを行うことが出来る。
【００３０】
以下に、具体的なサービスが行なわれた場合の本発明の実施形態に係るシステムについて図５及び図６を用いて説明する。図５は、本実施形態に係る動作を示すフローチャートである。なお、サービスの一例として、給油が行なわれた場合について説明する。図６は、ＳＳ店舗装置２、携帯端末３を軸に、本実施形態に係る動作を示す図である。
【００３１】
給油し始めた時点で、ＳＳ店舗サーバ１１は、計量器表示部１３へ給油中の情報の表示指示し（ステップＳ１０）、また、携帯端末通信部９へ給油中の情報を送信する（ステップＳ１１）。受信した情報は、表示部１８に表示され、また、一時記録ＤＢ１７へ記録される（ステップＳ１２）。
【００３２】
給油が完了したら（ステップＳ１３／Ｙｅｓ）、ＳＳ店舗サーバ１１は、給油完了の情報を計量器表示部１３へ表示指示し（ステップＳ１４）、また、携帯端末通信部９へ給油完了の情報を送信する（ステップＳ１５）。受信した情報は、表示部１８に表示され、また、一時記録ＤＢ１７へ記録される（ステップＳ１６）。
【００３３】
上記実施形態により、ＳＳ店舗内のＳＳ作業員は、その車両のサービス進捗状況を確認することができ、また、ＳＳ作業員同士も互いに把握できるため、スムーズにＳＳサービスの業務を行うことができる。ユーザにとっては、ＳＳ店舗に来店した順にサービスを受けること出来る。また、車両の区別には擬似ＩＤを活用するため、会員以外のユーザにも対応でき、個人情報を保護することが出来る。
【００３４】
なお、受信した給油完了情報を携帯端末３が受信した際に、携帯端末３は、音又は振動にて知らせ、業務をスムーズにさせることも考え得る。
【００３５】
他のサービスの一例である窓拭き、点検、決済等の進捗状況に関する情報も、上記給油の際と同様の動作処理がなされ、各作業員は進捗状況を把握できる。
【００３６】
なお、上記各実施形態では、ＳＳ店舗でのサービスについて説明したが、本発明は、この他、大型駐車場、整備工場、カー用品店、飲食店（駐車場付）等にも、対応可能である。
【００３７】
以上、本発明を好適な実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は上記のものに限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能であることは言うまでもない。
【図面の簡単な説明】
【００３８】
【図１】本発明の実施形態に係るシステムの構成ブロック図である。
【図２】本発明の実施形態に係るシステムの全体概略図である。
【図３】本発明の実施形態に係る動作を示すフローチャートである。
【図４】本発明の実施形態に係る動作を、車載端末１、ＳＳ店舗装置２、携帯端末３を軸に説明する図である。
【図５】本発明の実施形態に係る動作を示すフローチャートである。
【図６】本発明の実施形態に係る動作を、ＳＳ店舗装置２、携帯端末３を軸に説明する図である。
【符号の説明】
【００３９】
１    車載端末
２    ＳＳ店舗装置
３    携帯端末
５    車載通信部
６    車載端末制御部
７    車載一時記録ＤＢ
８    表示部
１０    店舗内通信部
１１    ＳＳ店舗サーバ
１２    店舗一時記録ＤＢ
１３    計量器表示部
１５    携帯通信部
１６    携帯端末制御部
１７    一時記録ＤＢ
１８    表示部
【図１】
2007266707.tif 000003
【図２】
2007266707.tif 000004
【図３】
2007266707.tif 000005
【図４】
2007266707.tif 000006
【図５】
2007266707.tif 000007
【図６】
2007266707.tif 000008