(57)【要約】【課題】ユーザが選択した表示形式で所定の情報を提供する。【解決手段】データサーバ３において、送受信部３１は、データの送受信を行い、読出し部３３は、格納部３２に格納されている所定の情報を文字形式、音声形式、画像形式の内、一の形式で読み出す。ＣＰＵ３４は、送受信部３１により受信したデータに基づき、所定の情報の提供を受けるための形式を選択する形式選択メニューを携帯端末に提示し、この選択メニューの中から携帯端末により選択された文字形式、音声形式、画像形式の内、一の形式で、格納部３２で所定の情報を読み出すように読出し部３３を制御すると共に、読出し部３３により読み出された一の形式で携帯端末に所定の情報を提供する。【選択図】図２
2007115049.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯端末とネットワークを介して接続され、当該携帯端末に所定の情報を提供するデータサーバであって、
データの送受信を行う送受信手段と、
上記所定の情報がそれぞれ文字形式、音声形式及び画像形式で格納されている格納手段と、
上記格納手段に格納されている所定の情報を文字形式、音声形式、画像形式の内、一の形式で読み出す読出し手段と、
上記送受信手段により受信したデータに基づき、上記所定の情報の提供を受けるための形式を選択する形式選択メニューを上記携帯端末に提示するメニュー提示手段と、
上記メニュー提示手段により提示された上記形式選択メニューの中から上記携帯端末により選択された文字形式、音声形式、画像形式の内、一の形式で上記格納手段から上記所定の情報を読み出すように上記読出し手段を制御する読出し制御手段と、
上記読出し制御手段の制御に応じて上記読出し手段により読み出された一の形式で上記携帯端末に上記所定の情報を提供する情報提供手段と
を備えることを特徴とするデータサーバ。
【請求項２】
上記送受信手段により受信された上記携帯端末における一連の操作ログを蓄積する蓄積手段を備え、
上記格納手段に格納されている上記所定の情報は、上記蓄積手段に蓄積された一連の操作ログに基づいて更新されることを特徴とする請求項１記載のデータサーバ。
【請求項３】
ネットワークを介して接続される携帯端末と、当該携帯端末に所定の情報を提供するデータサーバとを備える情報提供システムであって、
上記データサーバは、
データの送受信を行う第一の送受信手段と、
上記所定の情報がそれぞれ文字形式、音声形式及び画像形式で格納されている格納手段と、
上記格納手段に格納されている所定の情報を文字形式、音声形式、画像形式の内、一の形式で読み出す読出し手段と、
上記送受信手段により受信したデータに基づき、上記所定の情報の提供を受けるための形式を選択する形式選択メニューを上記携帯端末に提示するメニュー提示手段と、
上記メニュー提示手段により提示された上記形式選択メニューの中から上記携帯端末により選択された文字形式、音声形式、画像形式の内、一の形式で上記格納手段から上記所定の情報を読み出すように上記読出し手段を制御する読出し制御手段と、
上記読出し制御手段の制御に応じて上記読出し手段により読み出された一の形式で上記携帯端末に上記所定の情報を提供する情報提供手段と
を備え、
上記携帯端末は、
データの送受信を行う第二の送受信手段と、
上記メニュー提示手段により提示された上記形式選択メニュー中から、一の形式を選択する形式選択手段と、
上記情報提供手段により提供された所定の情報を表示する表示手段と
を備えることを特徴とする情報提供システム。
【請求項４】
ネットワークを介して接続される携帯端末と、当該携帯端末に所定の情報を提供するデータサーバとを備える情報提供システムに用いられる情報提供方法であって、
送受信部によりデータの送受信を行い、
上記送受信部により受信したデータに基づき、上記所定の情報の提供を受けるための形式を選択する形式選択メニューを上記携帯端末に提示し、
上記形式選択メニューの中から上記携帯端末により選択された文字形式、音声形式、画像形式の内、一の形式で、上記所定の情報がそれぞれ文字形式、音声形式及び画像形式で格納されている格納部から上記所定の情報を読み出し、
上記一の形式で読み出された上記所定の情報を、上記携帯端末に提供することを特徴とする情報提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワークを介して携帯端末に所定の情報を提供するデータサーバ、情報提供システム及び情報提供方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、ＣＥ（Consumer Electronics）機器は、高機能化が進んでおり、その制御方法及び操作方法も複雑化している。また、テレビジョン、ＤＶＤレコーダ等、多くの家庭用ＣＥ機器にはリモコン装置が付属しているが、このＣＥ機器本体の高機能化に伴ってリモコン装置も高機能化し、ユーザがリモコン装置を用いて行うＣＥ機器操作の操作方法も複雑化している。このため、ユーザは、ＣＥ機器が有する機能を適切に把握して操作の問題点を迅速に解決することが困難になりつつある。
【０００３】
ユーザがＣＥ機器操作の問題点を解決する方法として、例えば、以下の（１）〜（４）の方法を挙げることができる。
【０００４】
（１）ＣＥ機器製品に付属する冊子による取り扱い説明書を読む。
【０００５】
（２）ＰＤＦ（Portable Document Format）ファイルに保存された取り扱い説明書を読む。
【０００６】
（３）ＣＥ機器製品の製造会社のホームページで操作方法を検索する。
【０００７】
（４）電話でサポートセンタに問い合わせる。
【０００８】
ここで、（１）の方法は、従来から最も一般的に行われてきた方法であり、通常、この冊子による取り扱い説明書は、図を用いて詳細に説明されているため、ユーザは、ＣＥ機器操作方法を理解するだけでなく、付属品、取り扱いの際の注意事項等も確認することが可能である。しかし、多機能化に伴って分厚くなった何冊もの取り扱い説明書を管理する中で、必要な事項を検索することは、ユーザにとって、大変面倒な作業である。
【０００９】
また、（２）におけるＰＤＦファイルに保存された取り扱い説明書は、（１）における取り扱い説明書の文書及び図がそのままの表示形式でＰＤＦファイルに保存されているものであり、例えば、インターネット等のネットワークを介したダウンロードや、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）等の記録媒体により提供される。ユーザは、複数のＣＥ機器製品の取り扱い説明書のＰＤＦファイルをＰＣ（Personal Computer）のフォルダ内に整理して保存することが可能である。
【００１０】
また、（３）の方法は、ユーザが、インターネットを介して製造会社のホームページ内の製品サポート用ページ等にアクセスし、問題点の解決方法を検索するものである。この製品サポート用ページに掲載されているサポート情報が随時更新されることにより、ユーザは、最新のサポート情報を入手することが可能となる。
【００１１】
しかし、（２）及び（３）の方法では、ユーザは、ＰＣの起動やインターネットへの接続が必要である上、ＰＣとＣＥ機器とが離れている場合、表示されている操作方法を見ながらＣＥ機器を操作することができないといった問題を有する。
【００１２】
また、（４）の方法は、ユーザが（１）〜（３）の方法を用いてもＣＥ機器操作の問題点を解決できない場合に、電話でサポートセンタのオペレータにこの問題点を伝えて適切な解決方法を提供してもらうものである。しかし、この方法は、サポートセンタへの問い合わせ時間が決められているため、電話回線が混雑して繋がりにくいといった問題を有する。
【００１３】
ところで、近年の急速的な携帯電話の普及に伴って、携帯電話の表示画面に取り扱い説明書を表示する技術もある。
【００１４】
例えば、以下の特許文献１では、携帯電話内に記憶された電子データの取り扱い説明書からキーワードを抽出してデータサーバに送信すると、データサーバは、予め記憶しておいた取り扱い説明書の電子データからこのキーワードに対応する操作ガイダンスデータを読み出して携帯電話に送信する。
【００１５】
【特許文献１】特開２００２−３５８３１２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１６】
しかし、この特許文献１における技術では、単にキーワードに対応する操作ガイダンスを抽出して提供するに留まるため、ユーザは、依然、理解し難い取り扱い説明書を読む場合と同じように、ＣＥ機器の操作に関する問題点を解決できるとは限らなかった。
【００１７】
本発明は、このような従来の実情に鑑みて提案されたものであり、ユーザが選択した形式によりＣＥ機器の適切な操作案内を行うデータサーバ、情報提供システム及び情報提供方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１８】
上述した目的を達成するために、本発明に係るデータサーバは、携帯端末とネットワークを介して接続され、当該携帯端末に所定の情報を提供するデータサーバであって、データの送受信を行う送受信手段と、上記所定の情報がそれぞれ文字形式、音声形式及び画像形式で格納されている格納手段と、上記格納手段に格納されている所定の情報を文字形式、音声形式、画像形式の内、一の形式で読み出す読出し手段と、上記送受信手段により受信したデータに基づき、上記所定の情報の提供を受けるための形式を選択する形式選択メニューを上記携帯端末に提示するメニュー提示手段と、上記メニュー提示手段により提示された上記形式選択メニューの中から上記携帯端末により選択された文字形式、音声形式、画像形式の内、一の形式で上記格納手段から上記所定の情報を読み出すように上記読出し手段を制御する読出し制御手段と、上記読出し制御手段の制御に応じて上記読出し手段により読み出された一の形式で上記携帯端末に上記所定の情報を提供する情報提供手段とを備えることを特徴とする。
【００１９】
また、上述した目的を達成するために、本発明に係る情報提供システムは、ネットワークを介して接続される携帯端末と、当該携帯端末に所定の情報を提供するデータサーバとを備える情報提供システムであって、上記データサーバは、データの送受信を行う第一の送受信手段と、上記所定の情報がそれぞれ文字形式、音声形式及び画像形式で格納されている格納手段と、上記格納手段に格納されている所定の情報を文字形式、音声形式、画像形式の内、一の形式で読み出す読出し手段と、上記送受信手段により受信したデータに基づき、上記所定の情報の提供を受けるための形式を選択する形式選択メニューを上記携帯端末に提示するメニュー提示手段と、上記メニュー提示手段により提示された上記形式選択メニューの中から上記携帯端末により選択された文字形式、音声形式、画像形式の内、一の形式で上記格納手段から上記所定の情報を読み出すように上記読出し手段を制御する読出し制御手段と、上記読出し制御手段の制御に応じて上記読出し手段により読み出された一の形式で上記携帯端末に上記所定の情報を提供する情報提供手段とを備え、上記携帯端末は、データの送受信を行う第二の送受信手段と、上記メニュー提示手段により提示された上記形式選択メニュー中から、一の形式を選択する形式選択手段と、上記情報提供手段により提供された所定の情報を表示する表示手段とを備えることを特徴とする。
【００２０】
また、上述した目的を達成するために、本発明に係る情報提供方法は、ネットワークを介して接続される携帯端末と、当該携帯端末に所定の情報を提供するデータサーバとを備える情報提供システムに用いられる情報提供方法であって、送受信部によりデータの送受信を行い、上記送受信部により受信したデータに基づき、上記所定の情報の提供を受けるための形式を選択する形式選択メニューを上記携帯端末に提示し、上記形式選択メニューの中から上記携帯端末により選択された文字形式、音声形式、画像形式の内、一の形式で、上記所定の情報がそれぞれ文字形式、音声形式及び画像形式で格納されている格納部から上記所定の情報を読み出し、上記一の形式で読み出された上記所定の情報を、上記携帯端末に提供することを特徴とする。
【発明の効果】
【００２１】
本発明によれば、文字形式、音声形式、画像形式の内、ユーザが選択した形式により携帯端末に所定の情報が提供されることにより、ユーザは、所定の情報をより適切に理解し、より容易に所定の問題を解決することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
以下、本発明を適用した具体的な実施の形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。
【００２３】
先ず、本発明の一実施形態における情報提供システムの構成について説明する。
【００２４】
図１は、本発明の一実施形態における情報提供システム１の構成を示した図である。
【００２５】
情報提供システム１は、ネットワーク２を介してデータサーバ３と携帯電話４とが接続されることにより構成される。ここで、携帯電話４は、表示画面４０１、入力キー４０２、アンテナ４０３、カメラ（図示せず）等、一般的な携帯電話の外部構成を備えている。
【００２６】
この情報提供システム１において、データサーバ３は、携帯電話４で選択された形式によりＣＥ機器の操作情報を携帯電話４に提供し、携帯電話４は、この操作情報を表示画面４０１に表示する。これにより、ユーザは、ＣＥ機器の操作情報の内、現在必要としている情報のみを瞬時に入手することが可能となる。
【００２７】
図２は、本発明の一実施形態におけるデータサーバ３の内部構成を示すブロック図である。
【００２８】
データサーバ３は、送受信部３１と、格納部３２と、読出し部３３と、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３４と、操作ログ蓄積部３５と、ＲＯＭ３６と、ＲＡＭ３７と、自動操作コンテンツ蓄積部３８とが、内部バス３９に接続されて構成される。
【００２９】
送受信部３１は、ネットワーク２を介して携帯電話４と一連のデータの送信及び受信を行う。
【００３０】
格納部３２は、携帯電話４の表示画面４０１に表示するＣＥ機器の操作情報がそれぞれ文字形式、音声形式及び画像形式で格納されている。なお、ＣＥ機器の操作情報についての詳細は後述する。
【００３１】
読出し部３３は、格納部３２に格納されているＣＥ機器の操作情報を文字形式、音声形式、画像形式の内、いずれか一つの形式で読み出す。
【００３２】
また、読出し部３３は、後述する自動操作コンテンツ蓄積部３８に蓄積されている自動操作コンテンツを読み出す。
【００３３】
ＣＰＵ３４は、データサーバ３内の各機能ブロックが行うデータの出入力を制御する。
【００３４】
例えば、ＣＰＵ３４は、送受信部３１により受信したデータに基づき、ＣＥ機器の操作情報の提供を受けるための形式を選択する形式選択メニューを携帯電話４に対して提示する。
【００３５】
また、ＣＰＵ３４は、携帯電話４に提示した形式選択メニューの中から携帯電話４で選択された文字形式、音声形式、画像形式の内、いずれか一つの形式で、格納部３２からＣＥ機器の操作情報を読み出すように読出し部３３を制御する。
【００３６】
また、ＣＰＵ３４は、自動操作コンテンツを読み出すように読出し部３３を制御する。
【００３７】
操作ログ蓄積部３５は、送受信部３１により、携帯電話４におけるユーザの操作ログを受信すると、この操作ログを蓄積する。
【００３８】
格納部３２では、操作ログ蓄積部３５に蓄積された操作ログに基づいて、格納されているＣＥ機器の操作情報が更新される。なお、この更新処理は、ＣＥ機器の操作情報の作成者が、操作ログ蓄積部３５に蓄積された操作ログを参照し、この操作ログに基づいて格納部３２に格納されているＣＥ機器の操作情報を更新するものである。
【００３９】
ＲＯＭ（Read Only Memory）３６は、ＣＰＵ３４により実行されるプログラムが書き込まれている。
【００４０】
ＲＡＭ（Random Access Memory）３７は、一連のデータを一時的に記憶する。
【００４１】
自動操作コンテンツ蓄積部３８は、後述するように、携帯電話４の赤外線リモコン機能によるＣＥ機器の自動操作を行うための自動操作コンテンツを蓄積する。
【００４２】
上述した内部構成を備えるデータサーバ３が携帯電話４にＣＥ機器の操作情報を提供すると、携帯電話４は、この操作情報を表示画面４０１に表示する。
【００４３】
図３は、携帯電話４の内部構成を示すブロック図である。
【００４４】
携帯電話４は、ネットワーク２を介してデータサーバ３と一連のデータの送信及び受信を行う送受信部４１と、入力キー４０２からなり、例えば、メニュー形式の選択といった外部からの操作を受け取る入力部４２と、表示画面４０１に画像を表示する表示部４３と、データサーバ３から受信したデータを格納する格納部４４と、アンテナ４０３を介して無線通信する通信部４５と、データの出入力全体を制御する制御部４６と、赤外線制御部４７とが、内部バス４８に接続されて構成される。
【００４５】
このような内部構成を備えた携帯電話４は、ネットワーク２を介してデータサーバ３と通信を行い、ユーザの要求に応じてデータサーバ３が有する所定の情報をユーザに提供する。
【００４６】
次に、本発明の一実施形態における情報提供システム１の処理動作について詳細に説明する。図４は、情報提供システム１の処理動作を示すタイムチャートである。
【００４７】
ステップＳ１において、ユーザは、ＣＥ機器の操作において所定の問題が発生したと判断すると、携帯電話４の入力キー４０２よりインターネットを介してＣＥ機器のサポートサイトにアクセスし、このサポートサイトのページを表示画面４０１に表示する。
【００４８】
または、携帯電話４にＱＲコード読み取り機能が既存で組み込まれている場合、このステップＳ１において、ユーザは、図５（Ａ）に示すようなＱＲコードシート５１に表示されたＱＲコード５２Ａ，５２Ｂ，５２Ｃの内、必要とする項目に対応するＱＲコードを携帯電話４に備えられたカメラで撮影し、例えば、図５（Ｂ）に示すように、「操作情報」、「アップグレード情報」、「ネットワーク接続」、「対応機種」、「メール登録」、「ソフトウェアの互換性」、「ＦＡＱ」、「設置サポート」といった項目が表示されているサポートサイトのメインページを表示画面４０１に表示する。
【００４９】
ステップＳ２において、ユーザが、例えば、ＨＤＤ（Hard Disc drive）搭載ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）レコーダで、電子番組表を用いてテレビジョン番組を予約録画するといった、ＣＥ機器における特定の操作情報を必要としている場合、携帯電話４は、データサーバ３に図６（Ａ）に示すような指定ページを要求する。
【００５０】
ステップＳ３において、データサーバ３は、この指定ページの要求に対する応答を携帯電話４に送信する。
【００５１】
ステップＳ４において、携帯電話４は、この指定ページを表示画面４０１に表示する。
【００５２】
ステップＳ５において、ユーザは、この指定ページに表示されている、例えば「（ＨＤＤ）または（ＤＶＤ）を押して、録画先を選ぶ。」といった簡易操作情報を参照して、「次へ」、「音声」、「画像」、「詳細」、「リモコン」といった形式選択メニューのキーの内、何れか一つのキーを選択する。
【００５３】
このステップＳ５において、ユーザは、この簡易操作情報のみで操作方法が理解できた場合は、次の操作工程の簡易操作情報を表示するために「次へ」キーを選択して、例えば、図６（Ｂ）に示すような、「（番組表）を押す。」といった簡易操作情報を参照する。
【００５４】
一方、このステップＳ５において、この簡易操作情報のみでは操作方法が理解できず、この簡易操作情報の内容をより詳細に理解したい場合は、ユーザは、図６（Ａ）に表示された「音声」、「画像」、「詳細」の内、何れか一つのキーを選択する。
【００５５】
ステップＳ６において、携帯電話４は、ユーザが選択したキーに対応する指定ページをデータサーバ３に要求する。
【００５６】
ステップＳ７において、データサーバ３は、この指定ページの要求に対する応答を携帯電話４に送信する。
【００５７】
ステップＳ８において、携帯電話４は、表示画面４０１に指定ページを表示する。
【００５８】
このステップＳ８において、ユーザが「音声」キーを選択した場合、携帯電話４は、図７に示すように、ステップＳ４において表示した指定ページをそのまま表示し、音声により、この簡易操作情報の内容をより詳細に説明する。また、ユーザが「画像」キーを選択した場合、携帯電話４は、図８に示すように、この簡易操作情報に対応した画像による詳細な説明を表示画面４０１に表示する。また、ユーザが「詳細」キーを選択した場合、携帯電話４は、図９に示すように、この簡易操作情報に対応した、例えば、「ＤＶＤを選んだとき（開／閉）を押してディスクトレイを開け、ＤＶＤを入れます。もう一度（開／閉）を押してトレイを閉めます。」といった文字形式による詳細な説明を表示画面４０１に表示する。
【００５９】
携帯電話４とデータサーバ３とは、適切な操作情報をユーザに提供するまで、ステップＳ５からステップＳ８までの処理動作を繰り返し行う。
【００６０】
上述したデータサーバ３の格納部３２には、例えば、図６（Ａ）から図６（Ｄ）に示すような簡易操作情報が順に格納されている。すなわち、「（ＨＤＤ）または（ＤＶＤ）を押して、録画先を選ぶ。」、「（番組表）を押す。」、「録画したい番組を選び、（決定）を押す。」、「サブメニューから、『録画予約』を選び、（決定）を押す。」といった簡易操作情報が順に格納されており、ユーザの携帯電話４の操作に応じて、この順に表示画面４０１に表示される。
【００６１】
また、格納部３２には、各簡易操作情報の内容に対応した、「詳細」キーにより選択される文字形式の情報、「音声」キーにより選択される音声形式の情報、及び、「画像」キーにより選択される画像形式の情報が格納されている。
【００６２】
情報提供システム１がステップＳ１からステップＳ８までの工程を経た処理動作を行っても、ユーザが依然ＣＥ機器の操作に関する問題を解決できない場合、情報提供システム１は、さらに、図１０に示す処理動作を行う。
【００６３】
ステップＳ８に続くステップＳ９において、ユーザは、携帯電話４の入力キー４０２により、携帯電話４の操作ログをデータサーバ３に送信するように指示する。
【００６４】
ステップＳ１０において、携帯電話４は、この操作ログをデータサーバ３に送信する。操作ログを受信したデータサーバ３は、上述した操作ログ蓄積部３５にこの操作ログを蓄積する。また、格納部３２に格納されているＣＥ機器の操作情報は、操作ログ蓄積部３５に蓄積された操作ログに基づいて更新される。
【００６５】
ステップＳ１１において、ユーザは、携帯電話４の入力キー４０２により、サポートセンタへの電話発信を指示する。
【００６６】
ステップＳ１２において、携帯電話４は、サポートセンタへの電話発信を行う。
【００６７】
ステップＳ１３において、携帯電話４からの電話発信を受けたサポートセンタは、データサーバ３に、操作ログを要求する。
【００６８】
ステップＳ１４において、データサーバ３は、操作ログ蓄積部３５に蓄積された操作ログをサポートセンタが備えるＰＣ（Personal Computer）に提示する。
【００６９】
ステップＳ１５において、操作ログが提示されたサポートセンタは、この操作ログに基づいて、ユーザがＣＥ機器の操作においてどのような問題点を有しているかを分析し、ユーザに対して、電話でこの問題点を解決した適切な操作案内を行う。
【００７０】
情報提供システム１が、このように、ステップＳ１からステップＳ８までの工程にステップＳ９からステップＳ１５までの工程を加えた処理動作を行っても、ユーザが依然ＣＥ機器の操作に関する問題を解決できない場合、情報提供システム１は、さらに、図１１に示す処理動作を行う。
【００７１】
ステップＳ１５に続くステップＳ１６において、携帯電話４は、ＣＥ機器のサポートセンタに対してＣＥ機器の自動操作依頼を行う。
【００７２】
すなわち、このステップＳ１６において、ユーザが依然ＣＥ機器の操作における問題を解決できない場合に、携帯電話４は、この操作における問題点をサポートセンタに提示し、サポートセンタに対して、適切なＣＥ機器の自動操作ができるような自動操作コンテンツ作成を依頼する。
【００７３】
ステップＳ１７において、サポートセンタは、このＣＥ機器の自動操作コンテンツを作成してデータサーバに送信する。
【００７４】
また、ステップＳ１８において、サポートセンタは、携帯電話４がこの自動操作コンテンツをデータサーバからダウンロードするための指定ページに対応するＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を、携帯電話４に対してメール等により連絡する。
【００７５】
ステップＳ１９において、携帯電話４は、表示画面４０１にこの指定ＵＲＬを表示する。
【００７６】
ステップＳ２０において、ユーザは、携帯電話４の表示画面４０１に表示された指定ＵＲＬを選択して接続を指示する。
【００７７】
ステップＳ２１において、携帯電話４は、指定ページをデータサーバ３に要求する。
【００７８】
ステップＳ２２において、データサーバ３は、ステップＳ２１における携帯電話４からの指定ページの要求に対する応答を携帯電話４に出力する。
【００７９】
ステップＳ２３において、携帯電話４は、表示画面４０１に、指定ページを表示する。
【００８０】
ステップＳ２４において、ユーザは、携帯電話４の表示画面４０１に表示された指定ページより、自動操作コンテンツのダウンロードを指示する。
【００８１】
ステップＳ２５において、携帯電話４は、データサーバ３に自動操作コンテンツのダウンロードを要求する。
【００８２】
ステップＳ２６において、データサーバ３は、自動操作コンテンツをダウンロードして携帯電話４に出力する。
【００８３】
ステップＳ２７において、携帯電話４は、表示画面４０１に自動操作コンテンツのダウンロード結果を表示する。
【００８４】
ステップＳ２８において、携帯電話４は、赤外線制御部４７の赤外線リモコン機能により、ＣＥ機器に対して自動操作コンテンツを送信する。
【００８５】
このように、サポートセンタが作成した自動操作コンテンツをＣＥ機器に送信することにより、ユーザは、ＣＥ機器の操作に関する問題点を解決して、適切にＣＥ機器を操作することが可能となる。
【００８６】
本発明の一実施形態における情報提供システム１では、上述したように、ユーザが選択した形式により、データサーバ３が有するＣＥ機器の操作情報を携帯電話４の表示画面４０１に段階的に表示するため、ユーザは、最も理解しやすい形式でＣＥ機器の操作方法を理解することが可能となる。
【００８７】
また、本発明の一実施形態における情報提供システム１では、上述したように、データサーバ３に蓄積されたユーザの携帯電話における操作ログに基づいて、サポートセンタがＣＥ機器操作における問題点の傾向を分析し、ユーザに適切な操作方法を案内することが可能となる。
【００８８】
また、本発明の一実施形態における情報提供システム１では、ＣＥ機器の操作情報の作成者がデータサーバ３の操作ログ蓄積部３５に蓄積された操作ログを参照して、このＣＥ機器の操作情報を改善させることが可能となる。
【００８９】
なお、本発明は上述した実施の形態のみに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々の変更が可能であることは勿論である。
【００９０】
例えば、上述した本発明の一実施形態では、携帯端末として携帯電話４を用いたが、表示画面を有し、上述した携帯電話４と同様の内部構成を備えた携帯端末であれば、これに限られるものではない。
【図面の簡単な説明】
【００９１】
【図１】本発明の一実施形態における情報提供システムの構成を示した図である。
【図２】本発明の一実施形態におけるデータサーバの内部構成を示すブロック図である。
【図３】携帯電話の内部構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の一実施形態における情報提供システムの処理動作を示すタイムチャートである。
【図５】（Ａ）は、携帯電話がＱＲコードシートの情報を読み取る様子を示した図であり、（Ｂ）は、サポートサイトの表示画面を示す図である。
【図６】簡易操作情報が表示された携帯電話の表示画面を示す図である。
【図７】音声形式の情報を提供する際の携帯電話の表示画面を示す図である。
【図８】画像形式の情報が表示された携帯電話の表示画面を示す図である。
【図９】文字形式の情報が表示された携帯電話の表示画面を示す図である。
【図１０】本発明の一実施形態における情報提供システムの処理動作を示すタイムチャートである。
【図１１】本発明の一実施形態における情報提供システムの処理動作を示すタイムチャートである。
【符号の説明】
【００９２】
１  情報提供システム、２  ネットワーク、３  データサーバ、４  携帯電話、３１  送受信部、３２  格納部、３３  読出し部、３４  ＣＰＵ
【図１】
2007115049.tif 000003
【図２】
2007115049.tif 000004
【図３】
2007115049.tif 000005
【図４】
2007115049.tif 000006
【図５】
2007115049.tif 000007
【図６】
2007115049.tif 000008
【図７】
2007115049.tif 000009
【図８】
2007115049.tif 000010
【図９】
2007115049.tif 000011
【図１０】
2007115049.tif 000012
【図１１】
2007115049.tif 000013