(57)【要約】  【課題】  通話録音装置に対して、複数の録音チャンネルに分散して録音された１つの受付案件の通報内容を抽出し易く、まとめて再生できるようにすること。  【解決手段】  通報を受付ける複数の受付端末５、６と、前記通報の内容を複数の録音チャンネルに録音する通話録音装置９からなる通話録音システムにおいて、前記通話録音装置９に、１つの受付案件による通報内容が分散されて録音される場合、分散された通報内容を結びつけるための情報が付加されて前記録音チャンネルに録音されるようにした。  【選択図】  図１
2007134919.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通報を受付ける複数の受付端末と、前記通報の内容を複数の録音チャンネルに録音する通話録音装置からなる通話録音システムにおいて、前記通話録音装置に、１つの受付案件による通報内容が分散されて録音される場合、分散された通報内容を結びつけるための情報が付加されて前記録音チャンネルに録音されることを特徴とする通話録音システム。
【請求項２】
前記付加された情報は、１つの受付端末から他の受付端末へ転送されたことを示す情報を含むことを特徴とする請求項１記載の通話録音システム。
【請求項３】
前記付加された情報は、通報内容が中断されたことを示す情報を含むことを特徴とする請求項１記載の通話録音システム。
【請求項４】
前記通報内容を再生する機能を設け、前記付加された情報に基づいて、１つの受付案件の一連の通報内容を再生することを特徴とする請求項１記載の通話録音システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は通話録音システムに関するものであり、詳細には、複数の録音チャンネルに分散して録音された１つの受付案件の通報内容を、まとめて再生できるようにしたものに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の通話録音システムは、通話端末装置での通話内容が通話検知に基づいて、通話録音装置の通話端末装置毎に対応するチャンネルに録音され、通話端末装置からの通話制御情報に基づいて、通話録音装置に録音された通話内容が再生されるものとなっている。
【０００３】
この通話制御情報には、録音するチャンネルを識別するためのチャンネル情報を含み、通話端末装置から再生したい日時、チャンネル等を入力し再生指示すると、通話端末装置から通話録音装置に通話制御情報を送出し、通話録音装置内の日時、チャンネルを指定して、必要とする録音された通話内容を再生する構成となっている。（例えば、特許文献１参照。）。
【０００４】
具体的には、図７に示すように、電話回線に接続するディジタルライン回路１３０、通話路スイッチ１４０及びトランク１１５を収容する回線制御装置１２０と、前記ディジタルライン回路１３０に接続された通話端末装置１１０と、前記トランク１１５に接続され通話内容を録音する通話録音装置１２９と、前記通話端末装置１１０からの通話制御情報により前記通話録音装置１２９を制御して、電話回線を介して前記通話録音装置１２９に録音された通話内容を前記通話端末装置１１０に提供するネットワークサーバー１３５とを備えている。
【０００５】
前記通話端末装置１１０はＬＡＮインタフェース１２８が設けられ、ＬＡＮに接続されて、前記ネットワークサーバー１３５に対してアクセス可能になっている。また、前記通話端末装置１１０は通話録音出力インタフェース３３４が設けられ、前記通話録音装置１２９と接続されて、全ての通話内容または指定された通話内容が、前記通話端末装置１１０に対応した前記通話録音装置１２９のチャンネルに録音される構成となっている。
【０００６】
このような構成により、前記通話端末装置１１０により再生指示すると、前記通話録音装置１２９への接続要求情報を前記回線制御装置１２０に送信し、同回線制御装置１２０では、前記ディジタルライン回路１３０と前記トランク１１５とを前記通話路スイッチ１４０を介して接続して、符号Ｄに示すように前記通話録音装置１２９と前記通話端末装置１１０との間に通話路を設定する。
【０００７】
この動作に伴って、前記通話端末装置１１０の前記ＬＡＮインタフェース１２８から、符号Ａに示すようにチャンネル情報、時間情報及び再生情報等の通話制御情報をＬＡＮを経由して前記ネットワークサーバー１３５に送出する。前記ネットワークサーバー１３５は、符号Ｂに示すように通話制御情報を前記通話録音装置１２９に送出する。
【０００８】
前記通話録音装置１２９は、この通話制御情報に基づいて同通話録音装置１２９内の日時、チャンネルを選択し、録音された通話内容から再生するエリアを指定する。前記通話録音装置１２９にて再生された録音内容は、符号Ｃに示すように設定された通話路の一般交換回線を介して前記通話端末装置１１０の図示を省略したスピーカーから出力する。
【０００９】
【特許文献１】特開平１１−０９８２８１号公報（第２頁〜第８頁、第１図及び第１０図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
しかしながら、前記特許文献１による通話録音システムによれば、前記通話端末装置１１０を通報受付端末と考えた場合に、通報者と通報受付者間の通話の場面等において、通話業務の不慣れや専門的判断に困ったときに、他席の前記通話端末装置１１０へ通話を転送した場合、前記通話録音装置１２９には前記通話端末装置１１０毎に対応するチャンネルに通報内容を録音するので、転送前と転送後の通報内容は別々のチャンネルに分散して録音される。
【００１１】
更に、携帯電話機による通報等において、通話が途中で切断し再通話になった場合も、通話切断前と再通話の通報内容は別々のチャンネルまたは同一のチャンネルに分散して録音される。このように、前記通話録音装置１２９には、１つの通報受付案件の通報内容であるにもかかわらず、分散して録音されるので、前記通話端末装置１１０から通報内容をまとめて再生できなかった。
【００１２】
本発明は上記問題点に鑑み、通話録音装置に対して、複数の録音チャンネルに分散して録音された１つの受付案件の通報内容を抽出し易く、まとめて再生できるようにした通話録音システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
本発明は上記課題を解決するため、請求項１記載の発明は、通報を受付ける複数の受付端末と、前記通報の内容を複数の録音チャンネルに録音する通話録音装置からなる通話録音システムにおいて、前記通話録音装置に、１つの受付案件による通報内容が分散されて録音される場合、分散された通報内容を結びつけるための情報が付加されて前記録音チャンネルに録音されることを特徴とする構成となっている。
【００１４】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の発明において、前記付加された情報は、１つの受付端末から他の受付端末へ転送されたことを示す情報を含むことを特徴とする構成となっている。
【００１５】
請求項３記載の発明は、請求項１記載の発明において、前記付加された情報は、通報内容が中断されたことを示す情報を含むことを特徴とする構成となっている。
【００１６】
請求項４記載の発明は、請求項１記載の発明において、前記通報内容を再生する機能を設け、前記付加された情報に基づいて、１つの受付案件の一連の通報内容を再生することを特徴とする構成となっている。
【発明の効果】
【００１７】
請求項１記載の本発明によれば、前記通話録音装置は、１つの受付案件による通報内容が分散されて録音される場合、分散された通報内容を結びつけるための情報が付加されて録音されることにしたので、前記通話録音装置の別々の録音チャンネルまたは同一の録音チャンネルに分散して録音される通報内容を、付加された情報によって抽出し易くし、まとめて再生できる。
【００１８】
請求項２記載の本発明によれば、前記付加された情報は、１つの受付端末から他の受付端末へ転送されたことを示す情報を含むことにしたので、１つの受付端末から他席の前記受付端末へ通話を転送した場合、前記通話録音装置の別々の録音チャンネルに分散して録音される転送前と転送後の通報内容を抽出し易くし、まとめて再生できる。
【００１９】
請求項３記載の本発明によれば、前記付加された情報は、通報内容が中断されたことを示す情報を含むことにしたので、通話が切断し再通話になった場合、前記通話録音装置の別々の録音チャンネルまたは同一の録音チャンネルに分散して録音される通話切断前と再通話の通報内容を抽出し易くし、まとめて再生できる。
【００２０】
請求項４記載の本発明によれば、前記通報内容を再生する機能を設け、前記付加された情報に基づいて、１つの受付案件の一連の通報内容を再生することにしたので、１つの受付案件による通報内容が分散されて録音される場合、分散された通報内容を抽出し易く、まとめて再生できる。
【００２１】
したがって、請求項１乃至請求項４記載の本発明によれば、複数の録音チャンネルに分散して録音された１つの受付案件の通報内容を抽出し易く、まとめて再生できるようにした通話録音システムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
以下、本発明の実施の形態を、添付図面に基づいた実施例として詳細に説明する。図１は本発明による通話録音システムのシステム構成を示す概要図、図２は本発明による通話録音システムのシステム構成のデータベース及び通話録音装置の情報例を示す図で（Ａ）はデータベースに収録される情報例を示すテーブル図、（Ｂ）は通話録音装置に記録される情報例を示すテーブル図、図３は本発明による通話録音システムのシステム構成の受付端末による受付開始から受付終了までの動作を示すフローチャート、図４は本発明による通話録音システムにおいて、他席の受付端末に転送された場合の録音再生動作を示す図で（Ａ）は録音動作を示すフローチャート、（Ｂ）は再生動作を示すフローチャートである。
【００２３】
図５は本発明による通話録音システムにおいて、通話が中断し再通話になった場合の録音再生動作を示す図で（Ａ）は録音動作を示すフローチャート、（Ｂ）は再生動作を示すフローチャート、図６は本発明による通話録音システムのシステム構成の受付端末の再生処理例を示す図で（Ａ）は１つの録音チャンネルを指定した場合の再生処理の一例を示す概要図、（Ｂ）は２つの録音チャンネルを指定した場合の再生処理の一例を示す概要図、（Ｃ）は複数の通話内容をまとめて再生する場合の再生処理の一例を示す概要図である。
【実施例１】
【００２４】
本発明にかかる通話録音システムのシステム構成を図１を用いて説明する。図１に示すように、通報者Ｔは固定電話機１や携帯電話機２を所有している。消防本部Ｈは複数の受付端末５、６と、同受付端末５、６に接続されるデータベース８及び通話録音装置９とを設置している。前記受付端末５、６の他に通話再生装置７を設置し、同通話再生装置７を前記データベース８及び前記通話録音装置９に接続している。消防署所Ｓは固定電話機１０を所有し、警察署Ｋは固定電話機１１を所有して、前記消防本部Ｈへ問合せ可能にしている。前記受付端末５、６と前記固定電話機１、１０、１１とは電話網４で接続され、前記受付端末５、６と前記携帯電話機２とは無線基地局３を介して電話網４で接続されている。
【００２５】
前記消防本部Ｈに設置している前記受付端末５には受付電話機５ａとスピーカ５ｂを備え、前記受付端末６には受付電話機６ａとスピーカ６ｂを備えている。また、前記データベース８には受付情報、録音チャンネル定義マスタ、転送情報、切断情報が収録され、前記通話録音装置９には受付情報、転送情報、録音情報が記録されると共に、通話内容が録音されている。ここで用いている通話内容は通報内容である通話音声をさすものとし、以下、通話内容の用語で説明している。
【００２６】
このシステムによる録音再生方法において、受付処理中に他席の受付端末に通話を転送する場合の概要を説明する。通報者Ｔから前記固定電話機１又は前記携帯電話機２により通報があると、前記受信端末５により受付けたとすると、前記受付電話機５ａにより通報の受付処理を行う。このとき、前記データベース８に受付情報が収録され、前記通話録音装置９に受付情報、録音情報が記録されると共に、通話内容が録音される。
【００２７】
前記受付端末５による通報の受付処理中に、他席の前記受付端末６に転送されると、前記受付端末６から前記データベース８に受付情報と関連付けて転送情報が収録されると共に、前記通話録音装置９に受付情報と転送情報とが関連付けて記録される。これらの動作に伴い、前記受付端末５の通話内容の録音停止と、前記受付端末６の通話内容の録音開始が実行される。なお、前記通話録音装置９への通話内容は、前記データベース８に予め設定収録された録音チャンネル定義マスタに基づいて、前記受付端末５、６のそれぞれに対応する録音チャンネルに録音される。
【００２８】
前記受付端末６による通報の受付処理が終了し、前記通話録音装置９に録音された通話内容を再生するとき、前記データベース８の受付情報に基づいて、通報受付案件の通話内容を、前記通話録音装置９から読み出し、前記通話録音装置９の転送情報に基づいて、転送前の前記受付端末５による通話内容と、転送後の前記受付端末６による通話内容を、まとめて再生される。なお、前記受付端末５、６および／または前記通話録音装置９に通話内容を再生する機能を設け、前記受付端末５、６のいずれか、前記通話録音装置９によって、転送前と転送後の通話内容をまとめて再生できる。
【００２９】
次に、前記データベース８および前記通話録音装置９に記録される情報例について図２を用いて説明する。図２（Ａ）に示すように、前記データベース８は受付情報ＤＢ、転送情報ＤＢ、切断情報ＤＢ、録音チャンネル定義マスタが収録され、受付情報ＤＢには受付番号、受付案件番号、受付日時、受付端末番号を、転送情報ＤＢには受付案件番号、受付端末番号とこれらに対応する転送カウントを、切断情報ＤＢには受付案件番号、切断端末番号、受付相手電話番号を、録音チャンネル定義マスタには受付端末番号に対応する録音チャンネルをそれぞれ収録している。なお、切断情報ＤＢには、受付相手氏名なども収録し、再通話の受付案件であることを特定できる情報を収録してもよい。
【００３０】
更に、図２（Ｂ）に示すように、前記通話録音装置９は受付情報、録音情報、転送情報から構成され、受付情報には受付案件番号、受付日時を、録音情報には受付案件番号、録音チャンネル、録音開始日時、録音終了日時、録音時間を、転送情報には受付案件番号、受付端末番号、転送カウントをそれぞれ収録している。
【００３１】
次に、本発明による通話録音システムの受付端末による受付開始から受付終了までの動作を図３を用いて説明する。なお、前記受付端末５、６にこの動作を行う制御ソフトがインストールされているものとする。
【００３２】
前記受付端末５により受付開始されると、転送・再通話の受付か、あるいは、新規の受付かを判断する（Ｓ３２）。例えば、前記受付端末６からの転送や前記受付端末６の通話切断による再通話の場合、前記受付端末５の画面で表示される転送確認ボタンや切断確認ボタンにより、転送・再通話の受付として確定する。転送・再通話の受付ではない場合、新規の受付として確定し、新規の受付情報を作成する（Ｓ３３）。その後、受付の通話内容を音声データに変換し（Ｓ３４）、この音声データを前記受付端末５指定の録音チャンネルに書込開始する（Ｓ３５）。例えば、受付端末５に対応する録音チャンネル５に書込まれる。
【００３３】
そして、書込開始された通話が終了し、１つの受付案件として完結される通常の受付か、あるいは、１つの受付案件として完結されず、転送される受付・通話切断した受付であるかを判断する（Ｓ３６）。通常の受付の場合、前記受付端末５により受付終了される。転送される受付・通話切断した受付の場合、転送される受付か、あるいは、通話切断した受付かを判断する（Ｓ３７）。転送される受付の場合、転送先受付端末の決定を行う（Ｓ３８）。前記受付端末６へ転送されるものとすると、転送先受付端末として、前記受付端末６に決定される。
【００３４】
そして、前記受付端末６への転送情報を作成し（Ｓ３９）、前記受付端末５により受付終了される。通話切断した受付の場合、前記受付端末５での通話が中断し、通話切断したことを示す切断情報を作成し（Ｓ４１）、前記受付端末５により受付終了される。
【００３５】
一方、Ｓ３２のステップの判断で転送・再通話の受付の場合、転送の受付か、あるいは、再通話の受付かを判断する（Ｓ４２）。転送の受付の場合、例えば、前記受付端末６からの転送の受付とすると、前記受付端末６からの転送情報を読取って（Ｓ４３）、前記受付端末５の受付情報を更新する（Ｓ４４）。再通話の受付の場合、例えば、前記受付端末６の再通話の受付とすると、前記受付端末６の切断情報を読取って（Ｓ４５）、前記受付端末５の受付情報を更新する（Ｓ４６）。その後、Ｓ３４からＳ４１までのステップを実行し、前記受付端末５により受付終了される。なお、前記受付端末６で受付開始される場合も同様に動作するものである。
【００３６】
次に、前記受付端末5 から前記受付端末6 に転送する場合の録音再生動作を図4 を用いて説明する。図4(A)に示すように、通報者丁は電話機より通報する(S1)。前記受付端末5 は通報者丁よりの通報の受付・録音処理を行う(S2)。S2のステップでは、受付情報送出、録音チャンネル照会・取得、通話録音開始指示、転送前通話を順次実行する。前記受付端末5 は通報に受付情報を付与し、前記データベース8 に受付情報を送出する。この送出を受けて、前記データベース8 では受付情報を録音チャンネルに関連付けて収録される(S3)。前記受付端末5 は受付情報に対応する録音チャンネルを取得するため、前記データベース8 の録音チャンネル定義マスタを参照する(S4)。ここでは、前記受付端末5 に対応する録音チャンネル5 となる。前記受付端末5 は前記通話録音装置8 に、取得した録音チャンネル5 に対して通話録音開始を指示し、この指示を受けて、前記通話録音装置8 では録音チャンネル5 に通話内容を録音すると共に(S5)、前記受付端末5 により付与した受付情報と、前記通話録音装置8 で作成される録音情報を収録する(S6)。これにより、前記受付端末5 への通報による通話は・前記通話録音装置8 への通話録音開始の指示と同時に開始される。
【００３７】
次に、前記受付端末5 がら前記受付端末6 へ通報受付の転送処理を行う(S7)。S7のステップでは、前記受付端末5 は、転送指示、受付情報送出、通話録音停止指示を、前記受付端末6 に対して、順次実行する。これを受けて、前記受付端末6 では転送受付処理を行う(S8)。S8のステップでは、前記受付端末6 は、転送着信、受付情報更新、転送情報追加を順次実行する。まず、S7のステップでは、前記受付端末5 から前記受付端末6 へ転送指示すると、前記受付端末6 では転送着信を検出する。また、前記受付端末5 から前記受付端末6 へ付与した受付情報を送出する。これらを受けて、前記受付端末6 では、受付情報の更新と共に、転送着信の検出により転送情報の追加を実行する。前記受付端末6 では、これらの受付情報と転送情報を前記データベース8 に送出し、前記データベース8 では受付情報の更新内容が収録され(S9)、この受付情報に転送情報を関連付けて収録される(S10) 。同様に、前記受付端末6 は、前記通話録音装置9 にも受付情報と転送情報を送出し、前記通話録音装置9 では、この受付情報に転送情報を関連付けて収録される(S10-1) 。更に、前記受付端末5 は、前記通話録音装置9 に通話録音停止を指示し、これを受けて、前記通話録音装置9 では録音チャンネル5 への通話内容の録音を停止する(S11) 。
【００３８】
次に、前記受付端末6 で転送後の受付の転送録音処理を行う(S12) 。S12 のステップでは、録音チャンネル照会・取得、通話録音開始指示、転送後通話、通話録音停止指示を順次実行する。前記受付端末6 は、S8のステップで更新された受付情報に対応する録音チャンネルを取得するため、前記データベース8 の録音チャンネル定義マスタを参照する(S13) 。ここでは、前記受付端末6 に対応する録音チャンネル6 となる。前記受付端末6 は前記通話録音装置8 に、取得した録音チャンネル6 に対して通話録音開始を指示し、この指示を受けて、前記通話録音装置8 では録音チャンネル6 に通話内容を録音すると共に(S14) 、前記受付端末6 により更新された受付情報と、前記通話録音装置8 で作成される録音情報を収録する(S15) 。前記受付端末6 の転送後の通話は、前記通話録音装置8 への通話録音開始の指示と同時に開始される。前記受付端末6 での通報受付が終了されると、前記受付端末6 は前記通話録音装置9 に通話録音停止を指示し、この指示を受けて、前記通話録音装置9 では録音チャンネル6 への通話内容の録音を停止する(S16) 。
【００３９】
更に、図4(B)に示すように、前記受付端末5 によって通報受付の通話内容の再生処理を行う(S17) 。S17 のステップでは、まず、前記受付端末5 から前記データベース8 に、例えば、受付情報として受付案件番号を指定し、この指定を受けて、前記データベース8 では受付情報、転送情報および録音チャンネル定義マスタが参照され(S18) 、前記受付端末5 に対して、指定した受付案件番号に対応する転送情報および録音チャンネルを送出する。前記受付端末5 では、この送出された同一受付案件番号の全ての転送情報と、録音チャンネルで、前記通話録音装置9 に、通話内容の録音ファイルを要求する。この要求を受けて、前記通話録音装置9 では転送情報と録音チャンネルをキーに検索し(S19) 、別々の録音チャンネルの該当する録音ファイルを、前記受付端末5 に出力する(S20) 。前記受付端末5 により、出力された別々の録音チャンネルの録音ファイルをソートする。前記受付端末5 には、ソートした録音ファイルの再生機能を設けて、録音ファイルを再生し、前記スピーカ5bから音声出力する。
【００４０】
次に、前記受付端末5 で通報受付中に通話切断され、前記受付端末6 で再通話となった場合の録音再生動作を図5 を用いて説明する。図5(A)に示すように、通報者丁は電話機より通報する(S21) 。前記受付端末5 は通報者丁よりの通報の受付・録音処理を行う(S22) 。S22 のスナッブでは、受付情報送出、録音チャンネル照会・取得、通話録音開始指示、通話、通話録音停止指示を順次実行する。前記受付端末5 は通報に受付情報を付与し、前記データベース8 に受付情報を送出する。この送出を受けて、前記データベース8 では受付情報を録音チャンネルに関連付けて収録される(S23) 。前記受付端末5 は受付情報に対応する録音チャンネルを取得するため、前記データベース8 の録音チャンネル定義マスタを参照する(S24) 。ここでは、前記受付端末5 に対応する録音チャンネル5 となる。前記受付端末5 は前記通話録音装置8 に、取得した録音チャンネル5 に対して通話録音開始を指示し、この指示を受けて、前記通話録音装置8 では録音チャンネル5 に通話内容を録音すると共に(S25) 、前記受付端末5 により付与した受付情報と、前記通話録音装置8 で作成される録音情報を収録する(S26) 。これにより、前記受付端末5 への通報による通話は、前記通話録音装置8 への通話録音開始の指示と同時に開始される。
【００４１】
次に、前記受付端末5 で通話が中断されると、前記受付端末5 は、前記通話録音装置9 に通話録音停止を指示する。この指示を受けて、前記通話録音装置9 では録音チャンネルヘ5 の通話内容の録音を停止する(S27) 。暫くして、前記受付端末6 で再通話となると、例えば、前記受付端末5 による受付相手電話番号などの切断情報の照会によって再通話の相手を割り出し、前記受付端末5 での受付案件番号を特定して、前記受付端末6 による再通話の通報受付の受付情報を付与して、前記データベース8 に受付情報を送出する。
その後のS22 のステップからS27 のステップは、前述と同様に順次実行される。
【００４２】
更に、図5(B)に示すように、前記受付端末5 によって、通報受付の通話内容の再生処理を行う(S28) 。S28 のステップでは、まず、前記受付端末5 から前記データベース8 に、例えば、受付情報として受付日時の範囲を指定し、この指定を受けて、前記データベース8 では受付情報および録音チャンネル定義マスタが参照され(S29) 、前記受付端末5 に対して、指定した受付日時の範囲に対応する録音チャンネルを送出する。前記受付端末5 では、この送出された録音チャンネルと受付日時の範囲で、前記通話録音装置9 に、通話内容の録音ファイルを要求する。この要求を受けて、前記通話録音装置9 では録音チャンネルと受付日時の範囲をキーに検索し(S30) 、該当する録音ファイルを、前記受付端末5 に出力する(S31) 。前記受付端末5 により、出力された該当する録音ファイルをソートする。前記受付端末5 には、ソートした録音ファイルの再生機能を設けて、録音ファイルを再生し、前記スピーカ5bから音声出力する。
【００４３】
次に、図6 を用いて、図5(B)に示す再生処理例を説明する。図6(A)は例えば、前記受付端末5 によって、前記データベース8 の受付情報と録音チャンネル定義マスタを参照して、録音チャンネル1 、受付日時の範囲00:10-00:13 を指定した場合を示し、前記通話録音装置9 の録音チャンネル1 に録音された通話内容のうち、通話内容2 、通話内容3 の録音開始日時( 黒丸印) が、受付日時の範囲00:10 〜00:13 の範囲内にあるので、これらの通話内容2 と通話内容3 を該当する録音ファイルとして、前記受付端末5 に出力する。
【００４４】
図6(B)は例えば、前記受付端末5 によって、前記データベース8 の受付情報と録音チャンネル定義マスタを参照して、録音チャンネル1 、録音チャンネル2 、受付日時の範囲00:10 〜00:13 を指定した場合を示し、前記通話録音装置9 の録音チャンネル1 と録音チャンネル2 に録音された通話内容のうち、通話内容2 、通話内容3 および通話内容4 の録音開始日時( 黒丸印) が、受付日時の範囲00:10 〜00:13 の範囲内にあるので、これらの通話内容2 、通話内容3 および通話内容4 を該当する録音ファイルとして、前記受付端末5 に出力する。
【００４５】
図6(C)は、図6(A)または図6(B)に示すように、通話内容を該当する録音ファイルとして、前記受付端末5 に出力する場合の一例を示すもので、複数の通話内容を1 つの録音ファイルにするとき、録音情報としてのヘッダー情報と、通話内容としての音声データをペアで出力して前記受付端末5 に保存するようにした場合である。前記受付端末5 では、ヘッダー情報のみ画面上にリスト表示し、このリスト表示から選択した音声データから頭だし再生することができるようになっており、選択した音声データより前の録音時間を加算して頭だし再生の位置を決定する。図6(B)に示す場合には、通話内容1 は先頭(0秒) から再生、通話内容2 は2 分10秒以降から再生、通話内容3 は2 分10秒に1 分20秒を加算した以降から再生されるものである。
【００４６】
なお、前記通話録音装置9 に録音された通話内容は、例えば、図1 に示す消防署所S からの前記固定電話機10や警察署K からの前記固定電話機11によって、消防本部H に特定の受付案件に関して間合せがあった場合に、その受付案件の事後検証などのために通話内容を再確認するときに再生する場面で使用される。
【００４７】
これまで説明してきた本実施例1 では通話録音システムのシステム構成から説明してきたが、次のような録音再生方法のカテゴリーから表現してもよい。例えば、他席の前記受付端末へ通話を転送する場合の録音再生方法を表すと、複数の受付端末と、同受付端末毎の通話内容を同受付端末毎に設けた録音チャンネルに録音する通話録音装置とからなる通話録音システムにおける録音再生方法であって、前記複数の受付端末の内の一つの受付端末で受付けた受付案件に受付情報を付与するステップと、前記付与した受付情報と前記受付案件の通話内容とを関連付けて前記通話録音装置に録音するステップと、前記一つの受付端末で受付けた受付案件の通話を他の受付端末に転送した場合、前記受付案件に付与された受付情報を用いて、前記他の受付端末に転送された受付案件の受付情報を作成するステップと、前記一つの受付端末から前記他の受付端末への転送情報を前記転送された受付案件に付与するステップと、前記付与された受付情報および転送情報と、前記転送された受付案件の転送後の通話内容とを関連付けて前記通話録音装置に録音するステップと、前記通話録音装置に録音された前記通話内容を、前記受付情報に基づいて前記通話録音装置から読み出すステップと、前記読み出した通話内容を前記転送情報に基づいてソートし、前記受付案件の一連の通話内容を作成するステップと、前記一連の通話内容を再生するステップからなっている録音再生方法である。
【００４８】
また、例えば、通話が切断し再通話になる場合の録音再生方法を表すと、複数の受付端末と、同受付端末毎の通話内容を同受付端末毎に設けた録音チャンネルに録音する通話録音装置とからなる通話録音システムにおける録音再生方法であって、前記複数の受付端末の内の一つの受付端末で受付けた受付案件に受付情報を付与するステップと、前記付与した受付情報と前記受付案件の通話内容とを関連付けて前記通話録音装置に録音するステップと、前記付与した受付情報と前記受付案件の通話内容に関する録音情報とを関連付けて前記通話録音装置に記録するステップと、前記一つの受付端末で受付けた受付案件の通話が切断し、前記複数の受付端末のいずれかの受付端末にて前記受付案件の再通話となった場合、前記受付案件に付与された受付情報を用いて、前記複数の受付端末のいずれかの受付端末にて再通話となった受付案件の受付情報を作成するステップと、前記再通話となった受付案件に付与された受付情報と、前記再通話となった受付案件の通話内容とを関連付けて前記通話録音装置に録音するステップと、前記再通話となった受付案件に付与された受付情報と、前記再通話となった受付案件の通話内容に関する録音情報とを関連付けて前記通話録音装置に記録するステップと、前記通話録音装置に録音された前記通話内容を、前記受付情報に基づいて前記通話録音装置から読み出すステップと、前記読み出した通話内容を前記録音情報に基づいてソートし、前記受付案件の一連の通話内容を作成するステップと、前記一連の通話内容を再生するステップとからなっている録音再生方法である。
【００４９】
以上説明してきた本発明によれば、他席の前記受付端末へ通話を転送した場合、前記通話録音装置の別々の録音チャンネルに分散して録音される転送前と転送後の通話内容を抽出し易くし、まとめて再生できる。また、通話が切断し再通話になった場合、前記通話録音装置の別々の録音チャンネルまたは同一の録音チャンネルに分散して録音される通話切断前と再通話の通話内容を抽出し易くし、まとめて再生できる。なお、本発明はこれらの場合に限定されるものではなく、複数の録音チャンネルに分散して録音されたI つの受付案件の通話内容を抽出し易くし、まとめて再生できるようにした通話録音システムを提供するものであればよい。
【００５０】
本発明は、これまで説明してきた本実施例1 に限定されるものではなく、通報を受付ける複数の受付端末と、前記通報の内容を複数の録音チャンネルに録音する通話録音装置からなる通話録音システムにおいて、前記通話録音装置に、1 つの受付案件による通報内容が分散されて録音される場合、分散された通報内容を結びつけるための情報が付加されて前記録音チャンネルに録音されることを特徴とするシステム構成であればよい。
【００５１】
更に、前記付加された情報は、1 つの受付端末から他の受付端末へ転送されたことを示す情報を含み、また、通報内容が中断されたことを示す情報を含むようにしたが、これに限定されるものではなく、分散された通報内容を結びつけるためのその他の情報であってもよい。また、本実施例1 によれば、前記受付端末に前記通報内容を再生する機能を設け、前記付加された情報に基づいて、1 つの受付案件の一連の通報内容を再生するようにしたが、前記通話録音装置に前記通報内容を再生する機能を設けたり、前記通話再生装置を設けることにより、1 つの受付案件の一連の通報内容を再生するようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００５２】
【図１】本発明による通話録音システムのシステム構成を示す概要図である。
【図２】本発明による通話録音システムのシステム構成のデータベース及び通話録音装置の情報例を示す図で(A) はデータベースに収録される情報例を示すテーブル図、(B) は通話録音装置に記録される情報例を示すテーブル図である。
【図３】本発明による通話録音システムのシステム構成の受付端末による受付開始から受付終了までの動作を示すフローチャートである。
【図４】本発明による通話録音システムにおいて、他店の受付端末に転送された場合の録音再生動作を示す図で(A) は録音動作を示すフローチャート、(B) は再生動作を示すフローチャートである。
【図５】本発明による通話録音システムにおいて、通話が中断し再通話になった場合の録音再生動作を示す図で(A) は録音動作を示すフローチャート、(B) は再生動作を示すフローチャートである。
【図６】本発明による通話録音システムのシステム構成の受付端末の再生処理例を示す図で(A) は1 つの録音チャンネルを指定した場合の再生処理の一例を示す概要図、(B) は2 つの録音チャンネルを指定した場合の再生処理の一例を示す概要図、(C) は複数の通話内容をまとめて再生する場合の再生処理の一例を示す概要図である。
【図７】従来の通話録音システムのシステム構成を示す概要図である。
【符号の説明】
【００５３】
Ｔ  通報者
1   固定電話機
2   携帯電話機
3   無線基地局
4   電話網
H   消防本部
5   受付端末
5a  受付電話機
5b  スピーカ
6   受付端末
6a  受付電話機
6b  スピーカ
7   通話再生装置
8   データベース
9   通話録音装置
S   消防署所
10  固定電話機
K   警察署
11  固定電話機
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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