(57)【要約】【課題】営業報告を行なう際の所要時間を短くしつつ、具体的かつ管理者が求める営業活動の報告をすることができ、かつ管理者が容易に部下や組織全体の営業活動を分析し、次の施策を検討する機会を提供して、管理者による不適切な指示を減少させる可能性を高めることが可能な営業支援システムを提供すること。【解決手段】コンピュータの制御部１１は、活動データを記憶部１４に記憶しておき、要求を受け付けたことに応じて、当該活動データに関連する行動例データを記憶部１４から読み出して表示する。そして、制御部１１は、各営業担当者による、各活動においてなすべき行動例を表示し、実施した活動について活動済みデータの入力を受け付ける。【選択図】図１５
2007172568.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信ネットワークを介して端末と接続され、活動を管理するコンピュータであって、
前記活動を表す活動データを、前記活動を分類する活動分類データに関連付けて記憶し、前記活動に関連する行動例を表す行動例データを前記活動データに関連付けて記憶する記憶部と、
前記端末から、前記活動分類データを示す活動分類又は前記活動を指定して要求を受信したことに応じて、指定された前記活動分類又は前記活動に関連する前記行動例データを前記記憶部から読み出す行動例データ読み出し手段と、
読み出した前記行動例データを前記端末の表示部に表示させるために、前記端末に送信する行動例データ送信手段と、
表示された前記行動例データが関連付けられた活動に対して、前記端末が受け付けた、活動済みであることを表す活動済みデータを受信する活動済みデータ受信手段と、
受信した前記活動済みデータを前記活動データに関連付けて記憶部に記憶する活動済みデータ記憶手段と、を備えたコンピュータ。
【請求項２】
前記端末から要求を受信したことに応じて、前記活動データを前記記憶部から読み出す活動データ読み出し手段と、
読み出した前記活動データを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に送信する活動データ送信手段と、
読み出した前記活動データに関連付けられた活動済みデータを記憶部から読み出し、前記端末の表示部に表示させるために前記端末に送信する活動済みデータ送信手段と、を備えた請求項１に記載のコンピュータ。
【請求項３】
前記活動に関連する顧客を表す顧客データを、前記活動データに関連付けて前記記憶部に記憶する顧客データ記憶手段と、
前記顧客に関連する担当者を表す担当者データを当該顧客データに関連付けて記憶部に記憶する担当者データ記憶手段と、
前記担当者に関連する部門を表す部門データを前記担当者データに関連付けて記憶部に記憶する部門データ記憶手段と、
前記端末から要求を受信したことに応じて、前記部門データを記憶部から読み出す部門データ読み出し手段と、
読み出した前記部門データに関連付けられた担当者の数に応じて、表示部に表示させる部門データを表す部門表示シンボルの大きさを決定する部門表示シンボル決定手段と、
決定した前記部門表示シンボルを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に部門表示シンボルデータを送信する部門表示シンボルデータ送信手段と、を備えた請求項１又は請求項２に記載のコンピュータ。
【請求項４】
前記端末から要求を受信したことに応じて、前記顧客データを記憶部から読み出す顧客データ読み出し手段と、
読み出した前記顧客データに関連付けられた活動の数に応じて、表示部に表示させる顧客データを表す顧客表示シンボルの大きさを決定する顧客表示シンボル決定手段と、
決定した前記顧客表示シンボルを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に顧客表示シンボルデータを送信する顧客表示シンボルデータ送信表示手段と、を備えた請求項３に記載のコンピュータ。
【請求項５】
前記端末から要求を受信したことに応じて、前記担当者データを記憶部から読み出す担当者データ読み出し手段と、
読み出した前記担当者データに関連付けられた顧客の数に応じて、表示部に表示させる担当者データを表す担当者表示シンボルの大きさを決定する担当者表示シンボル決定手段と、
決定した前記担当者表示シンボルを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に担当者表示シンボルデータを送信する担当者表示シンボルデータ送信手段と、を備えた請求項３又は請求項４に記載のコンピュータ。
【請求項６】
前記端末から要求を受信したことに応じて、前記活動済みデータを前記記憶部から読み出す活動済みデータ読み出し手段と、
読み出した前記活動済みデータの数に応じて、前記表示部に表示させる活動済みデータを表す活動済みデータ表示シンボルの大きさを決定する活動済みデータ表示シンボル決定手段と、
決定した前記活動済みデータ表示シンボルを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に活動済みデータ表示シンボルデータを送信する活動済みデータ表示シンボルデータ送信手段と、を備えた請求項３から請求項５のいずれかに記載のコンピュータ。
【請求項７】
通信ネットワークを介して端末と接続され、活動を管理するコンピュータであって、
前記活動を表す活動データを、前記活動を分類する活動分類データに関連付けて記憶し、前記活動に関連する行動例を表す行動例データを前記活動データに関連付けて記憶する記憶部と、
前記端末から前記活動データの指定をする情報を含む要求を受信したことに応じて、前記指定をされた活動データと全ての前記活動分類データと全ての前記行動例データとを前記記憶部から読み出す更新用データ読み出し手段と、
読み出した前記指定をされた活動データと全ての前記活動分類データと全ての前記行動例データとを前記端末の表示部に表示させるために、前記端末に送信する更新用データ送信手段と、
前記端末において更新をされた前記活動データと前記更新をされた活動データに関連付けられた活動分類データ及び行動例データとの受信をしたことに応じて、前記受信をした活動データ、活動分類データ、及び行動例データの更新をする受信データ更新手段と、を備えたコンピュータ。
【請求項８】
通信ネットワークを介して端末と接続され、コンピュータに活動を管理させるプログラムであって、
前記コンピュータは、前記活動を表す活動データを、前記活動を分類する活動分類データに関連付けて記憶させ、前記活動に関連する行動例を表す行動例データを前記活動データに関連付けて記憶させる記憶部を備え、
前記プログラムは、前記端末から、前記活動分類データを示す活動分類又は前記活動を指定して要求を受信したことに応じて、指定された前記活動分類又は前記活動に関連する前記行動例データを前記記憶部から読み出させる行動例データ読み出しステップと、
読み出した前記行動例データを前記端末の表示部に表示させるために、前記端末に送信させる行動例データ送信ステップと、
表示された前記行動例データが関連付けられた活動に対して、前記端末が受け付けた、活動済みであることを表す活動済みデータを受信させる活動済みデータ受信ステップと、受信した前記活動済みデータを前記活動データに関連付けて記憶部に記憶させる活動済みデータ記憶ステップと、を前記コンピュータに実行させるプログラム。
【請求項９】
前記端末から要求を受信したことに応じて、前記活動データを前記記憶部から読み出させる活動データ読み出し手段と、
読み出した前記活動データを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に送信させる活動データ送信ステップと、
読み出した前記活動データに関連付けられた活動済みデータを記憶部から読み出し、前記端末の表示部に表示させるために前記端末に送信させる活動済みデータ送信ステップと、を前記コンピュータに実行させる請求項８に記載のプログラム。
【請求項１０】
前記活動に関連する顧客を表す顧客データを、前記活動データに関連付けて前記記憶部に記憶させる顧客データ記憶ステップと、
前記顧客に関連する担当者を表す担当者データを当該顧客データに関連付けて記憶部に記憶させる担当者データ記憶ステップと、
前記担当者に関連する部門を表す部門データを前記担当者データに関連付けて記憶部に記憶させる部門データ記憶ステップと、
前記端末から要求を受信したことに応じて、前記部門データを記憶部から読み出させる部門データ読み出しステップと、
読み出した前記部門データに関連付けられた担当者の数に応じて、表示部に表示させる部門データを表す部門表示シンボルの大きさを決定させる部門表示シンボル決定ステップと、
決定した前記部門表示シンボルを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に部門表示シンボルデータを送信させる部門表示シンボルデータ送信ステップと、を前記コンピュータに実行させる請求項８又は請求項９に記載のプログラム。
【請求項１１】
前記端末から要求を受信したことに応じて、前記顧客データを記憶部から読み出させる顧客データ読み出しステップと、
読み出した前記顧客データに関連付けられた活動の数に応じて、表示部に表示させる顧客データを表す顧客表示シンボルの大きさを決定させる顧客表示シンボル決定ステップと、
決定した前記顧客表示シンボルを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に顧客表示シンボルデータを送信させる顧客表示シンボルデータ送信表示ステップと、を前記コンピュータに実行させる請求項１０に記載のプログラム。
【請求項１２】
前記端末から要求を受信したことに応じて、前記担当者データを記憶部から読み出させる担当者データ読み出しステップと、
読み出した前記担当者データに関連付けられた顧客の数に応じて、表示部に表示させる担当者データを表す担当者表示シンボルの大きさを決定させる担当者表示シンボル決定ステップと、
決定した前記担当者表示シンボルを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に担当者表示シンボルデータを送信させる担当者表示シンボルデータ送信ステップと、を前記コンピュータに実行させる請求項１０又は請求項１１に記載のプログラム。
【請求項１３】
前記端末から要求を受信したことに応じて、前記活動済みデータを前記記憶部から読み出させる活動済みデータ読み出しステップと、
読み出した前記活動済みデータの数に応じて、前記表示部に表示させる活動済みデータを表す活動済みデータ表示シンボルの大きさを決定させる活動済みデータ表示シンボル決定ステップと、
決定した前記活動済みデータ表示シンボルを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に活動済みデータ表示シンボルデータを送信させる活動済みデータ表示シンボルデータ送信ステップと、を前記コンピュータに実行させる請求項１０から請求項１２のいずれかに記載のプログラム。
【請求項１４】
通信ネットワークを介して端末と接続され、コンピュータに活動を管理させるプログラムであって、
前記コンピュータは、前記活動を表す活動データを、前記活動を分類する活動分類データに関連付けて記憶し、前記活動に関連する行動例を表す行動例データを前記活動データに関連付けて記憶する記憶部を備え、
前記端末から前記活動データの指定をする情報を含む要求を受信したことに応じて、前記指定をされた活動データと全ての前記活動分類データと全ての前記行動例データとを前記記憶部から読み出させる更新用データ読み出しステップと、
読み出した前記指定をされた活動データと全ての前記活動分類データと全ての前記行動例データとを前記端末の表示部に表示させるために、前記端末に送信させる更新用データ送信ステップと、
前記端末において更新をされた前記活動データと前記更新をされた活動データに関連付けられた活動分類データ及び行動例データとの受信をしたことに応じて、前記受信をした活動データ、活動分類データ、及び行動例データの更新をさせる受信データ更新手段と、を前記コンピュータに実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、営業活動を支援するシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、営業担当者が営業活動を行い、その報告をする際には、営業日報のような、書面による報告や、コンピュータシステムの所定のフォーマットに実際の営業活動を記入するような営業支援システムが活用されている。営業担当者は、営業活動報告書を上司に提出したり、営業支援システムの所定のデータベース等に営業活動報告書を記憶しておいたりして、当該営業担当者の上司がそのデータを参照することもできる。
【０００３】
近年では、個々の営業担当者の営業活動を、通信網を介して集約し、当該営業担当者の上司が個々の営業活動を把握して、的確な指示を出せるようにした、いわゆる営業支援システムが主となっている。そして、営業活動が効率的かつ円滑に行なえるように支援するシステムとなっている。
【特許文献１】特開平１０−１１４９８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
こうした状況において、営業担当者は、自らの営業活動を営業支援システムに入力することにより、報告書を作成していくことになるが、多くの項目を文章等で入力しなければならず、多くの時間を要することもある。さらに、顧客と実際にどのようなやり取りを行なったのか、具体的なことを記載することになると、さらに多くの時間を費やさねばならず、営業報告に多大な時間がとられ、営業効率を低下させることとなる。
【０００５】
一方で、文章等で入力すると、フォーマットが決まっている場合においても、営業担当者の裁量の範囲においては、（１）営業担当者の主観や思い込みが混入したり、記載するレベルや内容等が揃わないことがあったりする可能性がある。その結果、（２）管理する上司が、顧客毎や案件毎の状況を分析したり、自分の部下の営業担当者の生産性を向上させたりするために、具体的な活動内容や有効な行動指針について検討することを困難にすることもある。さらに、（３）営業担当者への不適切な指示を生む原因ともなり得る。
【０００６】
そこで、本発明は、営業報告を行なう際の所要時間を短くしつつ、具体的かつ管理者が求める営業活動の報告をすることができ、かつ管理者が容易に部下や組織全体の営業活動を分析し、次の施策を検討する機会を提供して、管理者による不適切な指示を減少させる可能性を高めることが可能な営業支援システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
以上のような目的を達成するために、本発明は、以下のものを提供する。
【０００８】
（１）  通信ネットワークを介して端末と接続され、活動を管理するコンピュータであって、前記活動を表す活動データ（例えば、図８の活動・行動例データテーブルの活動欄）を、前記活動を分類する活動分類データ（例えば、図８の活動・行動例データテーブルの活動分類欄）に関連付けて記憶し、前記活動に関連する行動例を表す行動例データ（例えば、図８の活動・行動例データテーブルの行動例欄）を前記活動データに関連付けて記憶する記憶部（例えば、図２の記憶部１４）と、前記端末から、前記活動分類データを示す活動分類又は前記活動を指定して要求を受信したことに応じて、指定された前記活動分類又は前記活動に関連する前記行動例データを前記記憶部から読み出す行動例データ読み出し手段と、読み出した前記行動例データを前記端末の表示部（例えば、図３の表示部２３）に表示させるために、前記端末に送信する行動例データ送信手段と、表示された前記行動例データが関連付けられた活動に対して、前記端末が受け付けた、活動済みであることを表す活動済みデータを受信する活動済みデータ受信手段と、受信した前記活動済みデータ（例えば、図１６の活動済みデータテーブルの活動済み欄）を前記活動データに関連付けて記憶部に記憶する活動済みデータ記憶手段と、を備えたコンピュータ。
【０００９】
（１）の発明によれば、当該コンピュータは、行動例データを活動データに関連付けて記憶部に記憶しておき、端末から要求を受信したことに応じて、当該活動データに関連する行動例データを記憶部から読み出して前記端末に表示させることができる。このことにより、各営業担当者は、各活動においてなすべき行動例を、例えば客先訪問時等に表示させて確認することができる。
【００１０】
また、前記端末から活動データに関する活動済みデータを受信し、当該活動済みデータを当該活動データに関連づけて記憶する。このことにより、当該営業担当者は、各々の活動について行なったかどうかを、例えば、日報データとして当該活動済みデータを入力することによって、容易に当該コンピュータに記憶させることができる。
【００１１】
（２）  前記端末から要求を受信したことに応じて、前記活動データを前記記憶部から読み出す活動データ読み出し手段と、読み出した前記活動データを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に送信する活動データ送信手段と、読み出した前記活動データに関連付けられた活動済みデータを記憶部から読み出し、前記端末の表示部に表示させるために前記端末に送信する活動済みデータ送信手段と、を備えた（１）に記載のコンピュータ。
【００１２】
（２）の発明によれば、当該コンピュータは、前記端末から要求を受信したことに応じて、活動データを記憶部から読み出して表示し、さらに当該活動データに関連付けられた活動済みデータを記憶部から読み出して端末に表示させる。このことにより、各営業担当者の上司は、所定の各活動データについて行なったかどうかを、例えば日報データとして、表示された当該活動済みデータを確認することによって、容易に確認することができる。
【００１３】
（３）  前記活動に関連する顧客を表す顧客データ（例えば、図１４の顧客テーブルの顧客名欄）を、前記活動データに関連付けて前記記憶部に記憶する顧客データ記憶手段と、前記顧客に関連する担当者を表す担当者データ（例えば、図２１の担当者テーブルの営業担当者名欄）を当該顧客データに関連付けて記憶部に記憶する担当者データ記憶手段と、前記担当者に関連する部門を表す部門データを前記担当者データに関連付けて記憶部に記憶する部門データ記憶手段と、前記端末から要求を受信したことに応じて、前記部門データを記憶部から読み出す部門データ読み出し手段と、読み出した前記部門データに関連付けられた担当者の数に応じて、表示部に表示させる部門データを表す部門表示シンボルの大きさを決定する部門表示シンボル決定手段と、決定した前記部門表示シンボルを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に部門表示シンボルデータを送信する部門表示シンボルデータ送信手段と、を備えた（１）又は（２）に記載のコンピュータ。
【００１４】
（３）に記載の発明によれば、当該コンピュータは、顧客データを活動データに関連付けて記憶し、顧客の営業担当者の担当者データを顧客データに関連付けて記憶し、当該営業担当者の部門データを担当者データに関連付けて記憶する。そして、前記端末から要求を受信したことに応じて、記憶部から部門データを読み出して、当該部門に関連付けられた営業担当者の数に応じた大きさで前記端末の表示部に当該部門のシンボルを表示させる。
【００１５】
これにより、部門を構成する営業担当者の数に応じて部門のシンボルが表示されるので、管理者は、全体に対して各々の部門がどのくらいの顧客を担当しているかを、表示されるシンボルの大きさに基づいて容易に把握することができる。
【００１６】
（４）  前記端末から要求を受信したことに応じて、前記顧客データを記憶部から読み出す顧客データ読み出し手段と、読み出した前記顧客データに関連付けられた活動の数に応じて、表示部に表示させる顧客データを表す顧客表示シンボルの大きさを決定する顧客表示シンボル決定手段と、決定した前記顧客表示シンボルを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に顧客表示シンボルデータを送信する顧客表示シンボルデータ送信表示手段と、を備えた（３）に記載のコンピュータ。
【００１７】
（４）に記載の発明によれば、（３）に記載の発明に加えて、当該コンピュータは、顧客データに関連付けられた活動の数に応じた大きさで顧客データのシンボルを表示する。これにより、活動の数に応じて顧客のシンボルが表示されるので、各々の顧客に対してどのくらいの活動をしているかを、表示されるシンボルの大きさに基づいて容易に把握することができる。
【００１８】
（５）  前記端末から要求を受信したことに応じて、前記担当者データを記憶部から読み出す担当者データ読み出し手段と、読み出した前記担当者データに関連付けられた顧客の数に応じて、表示部に表示させる担当者データを表す担当者表示シンボルの大きさを決定する担当者表示シンボル決定手段と、決定した前記担当者表示シンボルを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に担当者表示シンボルデータを送信する担当者表示シンボルデータ送信手段と、を備えた（３）又は（４）に記載のコンピュータ。
【００１９】
（５）に記載の発明によれば、（３）又は（４）に記載の発明に加えて、当該コンピュータは、担当者データに関連付けられた顧客の数に応じた大きさで担当者データのシンボルを前記端末に表示させる。これにより、担当する顧客数に応じて営業担当者のシンボルが表示されるので、管理者は、各々担当者がどのくらいの顧客を担当しているかを、表示されるシンボルの大きさに基づいて容易に把握することができる。
【００２０】
（６）  前記端末から要求を受信したことに応じて、前記活動済みデータを前記記憶部から読み出す活動済みデータ読み出し手段と、読み出した前記活動済みデータの数に応じて、前記表示部に表示させる活動済みデータを表す活動済みデータ表示シンボルの大きさを決定する活動済みデータ表示シンボル決定手段と、決定した前記活動済みデータ表示シンボルを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に活動済みデータ表示シンボルデータを送信する活動済みデータ表示シンボルデータ送信手段と、を備えた（３）から（５）のいずれかに記載のコンピュータ。
【００２１】
（６）に記載の発明によれば、（３）から（５）のいずれかに記載の発明に加えて、当該コンピュータは、読み出した活動済みデータの数に応じた大きさで、活動済み表示シンボルを前記端末に表示させる。これにより、活動済みデータの数に応じて活動済みデータのシンボルが表示されるので、管理者は、各々の活動に関してどの程度実施したのかを表示されるシンボルの大きさに基づいて容易に把握することができる。
【００２２】
（７）  通信ネットワーク（例えば、図１の内部通信ネットワーク３、外部通信ネットワーク５）を介して端末（例えば、図１の管理者用端末２、営業担当者用端末４ａ、４ｂ、携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃ）と接続され、活動を管理するコンピュータ（例えば、図１のサーバ１）であって、前記活動を表す活動データ（例えば、図８の活動・行動例データテーブルの活動欄）を、前記活動を分類する活動分類データ（例えば、図８の活動・行動例データテーブルの活動分類欄）に関連付けて記憶し、前記活動に関連する行動例を表す行動例データ（例えば、図８の活動・行動例データテーブルの行動例欄）を前記活動データに関連付けて記憶する記憶部（例えば、図２の記憶部１４）と、前記端末から前記活動データの指定をする情報を含む要求を受信したことに応じて、前記指定をされた活動データと全ての前記活動分類データと全ての前記行動例データとを前記記憶部から読み出す更新用データ読み出し手段と、読み出した前記指定をされた活動データと全ての前記活動分類データと全ての前記行動例データとを前記端末の表示部に表示させるために、前記端末に送信する更新用データ送信手段と、前記端末において更新をされた前記活動データと前記更新をされた活動データに関連付けられた活動分類データ及び行動例データとの受信をしたことに応じて、前記受信をした活動データ、活動分類データ、及び行動例データの更新をする受信データ更新手段と、を備えたコンピュータ。
【００２３】
（７）に記載の発明によれば、当該コンピュータは、活動データに、活動分類データ及び行動例データを関連付けて記憶部に記憶しておき、端末から活動データを指定する情報を含む要求を受信したことに応じて、指定された活動データ、及び全ての活動分類データ及び行動例データを記憶部から読み出して前記端末に表示させ、端末において更新された活動データ、及び更新された活動データに関連付けられた活動分類データ及び行動例データを受信して、更新することができる。このことにより、各管理者は、活動データの内容を更新し、更新した活動の活動分類や行動例への関連付けを更新することができる。そして、管理者は、例えば、活動データの変更や活動分類及び行動例との関連付けを、上述の各種手段を実現しているソフトウェアのプログラムの改変を行なうことなく、容易に行なうことが可能となる。
【００２４】
このことにより、従来のように、日報システムの機能変更の度にシステムエンジニア等によるプログラムの改変を要する、といった障害もなく、管理者自らがタイムリーに業務改善を行なうことができる。
【００２５】
（８）  通信ネットワークを介して端末と接続され、コンピュータに活動を管理させるプログラムであって、前記コンピュータは、前記活動を表す活動データ（例えば、図８の活動・行動例データテーブルの活動欄）を、前記活動を活動分類データ（例えば、図８の活動・行動例データテーブルの活動分類欄）に関連付けて記憶し、前記活動に関連する行動例を表す行動例データ（例えば、図８の活動・行動例データテーブルの行動例欄）を前記活動データに関連付けて記憶する記憶部（例えば、図２の記憶部１４）を備え、前記プログラムは、前記端末から、前記活動分類データを示す活動分類又は前記活動を指定して要求を受信したことに応じて、指定された前記活動分類又は前記活動に関連する前記行動例データを前記記憶部から読み出させる行動例データ読み出しステップと、読み出した前記行動例データを前記端末の表示部（例えば、図３の表示部２３）に表示させるために、前記端末に送信させる行動例データ送信ステップと、表示された前記行動例データが関連付けられた活動に対して、前記端末が受け付けた、活動済みであることを表す活動済みデータを受信させる活動済みデータ受信ステップと、受信した前記活動済みデータ（例えば、図１６の活動済みデータテーブルの活動済み欄）を前記活動データに関連付けて記憶部に記憶させる活動済みデータ記憶ステップと、を前記コンピュータに実行させるプログラム。
【００２６】
（８）の発明によれば、当該プログラムをコンピュータに実行させることによって、（１）と同様の効果が期待できる。
【００２７】
（９）  前記端末から要求を受信したことに応じて、前記活動データを前記記憶部から読み出させる活動データ読み出し手段と、読み出した前記活動データを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に送信させる活動データ送信ステップと、読み出した前記活動データに関連付けられた活動済みデータを記憶部から読み出し、前記端末の表示部に表示させるために前記端末に送信させる活動済みデータ送信ステップと、を前記コンピュータに実行させる（８）に記載のプログラム。
【００２８】
（９）の発明によれば、当該プログラムをコンピュータに実行させることによって、（２）と同様の効果が期待できる。
【００２９】
（１０）  前記活動に関連する顧客を表す顧客データ（例えば、図１４の顧客テーブルの顧客名欄）を、前記活動データに関連付けて前記記憶部に記憶させる顧客データ記憶ステップと、前記顧客に関連する担当者を表す担当者データ（例えば、図２１の担当者テーブルの営業担当者名欄）を当該顧客データに関連付けて記憶部に記憶させる担当者データ記憶ステップと、前記担当者に関連する部門を表す部門データを前記担当者データに関連付けて記憶部に記憶させる部門データ記憶ステップと、前記端末から要求を受信したことに応じて、前記部門データを記憶部から読み出させる部門データ読み出しステップと、読み出した前記部門データに関連付けられた担当者の数に応じて、表示部に表示させる部門データを表す部門表示シンボルの大きさを決定させる部門表示シンボル決定ステップと、決定した前記部門表示シンボルを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に部門表示シンボルデータを送信させる部門表示シンボルデータ送信ステップと、を前記コンピュータに実行させる（８）又は（９）に記載のプログラム。
【００３０】
（１０）の発明によれば、当該プログラムをコンピュータに実行させることによって、（３）と同様の効果が期待できる。
【００３１】
（１１）  前記端末から要求を受信したことに応じて、前記顧客データを記憶部から読み出させる顧客データ読み出しステップと、読み出した前記顧客データに関連付けられた活動の数に応じて、表示部に表示させる顧客データを表す顧客表示シンボルの大きさを決定させる顧客表示シンボル決定ステップと、決定した前記顧客表示シンボルを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に顧客表示シンボルデータを送信させる顧客表示シンボルデータ送信表示ステップと、を前記コンピュータに実行させる（１０）に記載のプログラム。
【００３２】
（１１）の発明によれば、当該プログラムをコンピュータに実行させることによって、（４）と同様の効果が期待できる。
【００３３】
（１２）  前記端末から要求を受信したことに応じて、前記担当者データを記憶部から読み出させる担当者データ読み出しステップと、読み出した前記担当者データに関連付けられた顧客の数に応じて、表示部に表示させる担当者データを表す担当者表示シンボルの大きさを決定させる担当者表示シンボル決定ステップと、決定した前記担当者表示シンボルを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に担当者表示シンボルデータを送信させる担当者表示シンボルデータ送信ステップと、を前記コンピュータに実行させる（１０）又は（１１）に記載のプログラム。
【００３４】
（１２）の発明によれば、当該プログラムをコンピュータに実行させることによって、（５）と同様の効果が期待できる。
【００３５】
（１３）  前記端末から要求を受信したことに応じて、前記活動済みデータを前記記憶部から読み出させる活動済みデータ読み出しステップと、読み出した前記活動済みデータの数に応じて、前記表示部に表示させる活動済みデータを表す活動済みデータ表示シンボルの大きさを決定させる活動済みデータ表示シンボル決定ステップと、決定した前記活動済みデータ表示シンボルを前記端末の表示部に表示させるために前記端末に活動済みデータ表示シンボルデータを送信させる活動済みデータ表示シンボルデータ送信ステップと、を前記コンピュータに実行させる（１０）から（１２）のいずれかに記載のプログラム。
【００３６】
（１３）の発明によれば、当該プログラムをコンピュータに実行させることによって、（６）と同様の効果が期待できる。
【００３７】
（１４）通信ネットワーク（例えば、図１の内部通信ネットワーク３、外部通信ネットワーク５）を介して端末（例えば、図１の管理者用端末２、営業担当者用端末４ａ、４ｂ、携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃ）と接続され、コンピュータ（例えば、図１のサーバ１）に活動を管理させるプログラムであって、前記コンピュータは、前記活動を表す活動データ（例えば、図８の活動・行動例データテーブルの活動欄）を、前記活動を分類する活動分類データに関連付けて記憶し、前記活動に関連する行動例を表す行動例データ（例えば、図８の活動・行動例データテーブルの行動例欄）を前記活動データに関連付けて記憶する記憶部（例えば、図２の記憶部１４）を備え、前記端末から前記活動データの指定をする情報を含む要求を受信したことに応じて、前記指定をされた活動データと全ての前記活動分類データと全ての前記行動例データとを前記記憶部から読み出させる更新用データ読み出しステップと、読み出した前記指定をされた活動データと全ての前記活動分類データと全ての前記行動例データとを前記端末の表示部に表示させるために、前記端末に送信させる更新用データ送信ステップと、前記端末において更新をされた前記活動データと前記更新をされた活動データに関連付けられた活動分類データ及び行動例データとの受信をしたことに応じて、前記受信をした活動データ、活動分類データ、及び行動例データの更新をさせる受信データ更新手段と、を前記コンピュータに実行させるプログラム。
【００３８】
（１４）の発明によれば、当該プログラムをコンピュータに実行させることによって、（７）と同様の効果が期待できる。
【発明の効果】
【００３９】
本発明によれば、（１）営業担当者が営業報告を行なう際の所要時間を短くしつつ、具体的で管理者が求める内容の営業活動の報告をすることができる。さらに、（２）管理者が容易に部下や組織全体の営業活動を分析し、次の施策を検討する機会を提供することができる可能性がある。その結果、（３）管理者による不適切な指示を減少させる可能性を高めることが可能な営業支援システムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００４０】
以下、本発明の好適な実施形態の一例について、図面に基づいて説明する。
【００４１】
図１は、本発明の好適な実施形態の一例に係る営業支援システムの全体構成を示す概念図である。本システムにおいて、サーバ１、管理者用端末２、及び営業担当者用端末４ａ、４ｂは、外部通信ネットワーク５を介して営業担当者が外出先で使用するための携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃ、に接続可能であってよい。ここで、本システムを構成するサーバ１、管理者用端末２、営業担当者用端末４ａ、４ｂ、営業担当者が外出先で使用するための携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃの数は任意であり、状況に応じて選択可能である。また、状況に応じて、サーバ１および各端末の機能を１台のコンピュータで実現してもよい。
【００４２】
サーバ１は、当該営業支援システムにおいて入力される様々なデータを記憶し、管理者用端末２や営業担当者用端末４ａ、４ｂ及び携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃからの要求に応じて各種データを送信し、また、営業支援システムにおける様々な機能を提供する処理を行なって、当該営業支援システム全体を管理する。
【００４３】
管理者用端末２は、管理者の入力操作に基づいて、営業担当者用端末４ａ、４ｂや携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃがサーバに送信した活動済みデータの検討を行い、必要があれば営業担当者用端末４ａ、４ｂ又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃに対し通知や指示等を送信するための端末である。この管理者用端末２は、例えば、会社の階級でいう課長や部長等の部下を管理する立場の者が使用するための端末である。そして、この管理者用端末２は、一つに限られず、複数であってよく、後述する営業担当者用端末４ａ、４ｂや携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃと同様の処理を行なってもよい。
【００４４】
ここで、活動済みデータとは、営業担当者用端末４ａ、４ｂや携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃにおいて、営業担当者により入力された、営業活動の進捗状況を示すデータである（後述）。
【００４５】
営業担当者用端末４ａ、４ｂは、営業担当者が使用する端末であり、営業担当者の入力操作に基づいて、活動済みデータを生成し、サーバ１に送信を行う。また、サーバ１から送信される各種データやプログラムを受信したり、管理者用端末２から送信された通知等を受信したり、記憶部２４に記憶したりする（後述）。また、携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃも同様である。
【００４６】
図２は、本発明の好適な実施形態の一例に係るサーバ１の構成を示すブロック図である。
【００４７】
サーバ１は、制御部１１、入力部１２、表示部１３、記憶部１４、及び通信部１５により構成され、それぞれバス１６を介して接続されている。また、記憶部１４は、少なくともデータベース１４１を記憶する領域を含む。
【００４８】
制御部１１は、情報の演算、処理を行う情報演算処理装置（ＣＰＵ）であり、サーバ１全体の制御を行う。制御部１１は、記憶部１４に記憶された各種プログラムを適宜読み出して実行することにより、上述のハードウエアと協働し、本発明に係る各種機能を実現している。
【００４９】
入力部１２は、サーバ１の管理者等による入力の受付を行うものであり、キーボード、ポインティングデバイス等を含んでよい。入力部１２は、直接または介在Ｉ／Ｏコントローラを介してサーバ１と接続することができる。
【００５０】
表示部１３は、サーバ１の管理者等にデータの入力を受け付ける画面を表示したり、サーバ１による演算処理結果の画面を表示したりするものであり、ブラウン管表示装置（ＣＲＴ）、液晶表示装置（ＬＣＤ）等のディスプレイ装置を含んでもよい。
【００５１】
記憶部１４は、制御部１１と組み合わせてプログラムの実行に使用するローカルメモリ、大容量のバルクメモリ、および当該バルクメモリの検索を効率的に行うために使用するキャッシュメモリを含んでよい。そして、制御部１１が実行する各種プログラム等を記憶する。記憶部１４を実現するコンピュータ可読媒体としては、電気的、磁気的、光学的、電磁的に実現するものを含んでよい。より具体的には、半導体記憶装置、磁気テープ、磁気ディスク、ランダム・アクセス・メモリ（ＲＡＭ）、リードオンリー・メモリ（ＲＯＭ）、ＣＤ−ＲＯＭとＣＤ−Ｒ／ＷとＤＶＤとを含む光ディスクが含まれる。
【００５２】
また、データベース１４１は、活動済みデータや活動分類データ活動・行動例データ、顧客データ、営業担当者データ等の各種データやテーブル等を管理し、記憶領域としては、サーバ１の記憶部１４内に設けられた領域を利用してもよく、また、サーバ１とは別のハードウエアにおいて管理されていてもよい。
【００５３】
通信部１５は、サーバ１を内部通信ネットワーク３又は外部通信ネットワーク５を介して、営業担当者用端末４ａ、４ｂや携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃと接続できるようにするためのネットワーク・アダプタである。通信部１５は、モデム、ケーブル・モデム及びイーサネット（登録商標）・アダプタを含んでよい。
【００５４】
図３は、本発明の好適な実施形態の一例に係る管理者用端末２、営業担当者用端末４ａ、４ｂ、携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃの構成を示すブロック図である。これらの各種端末は、同様の構成であり、制御部２１、入力部２２、表示部２３、記憶部２４、通信部２５で構成され、それぞれバス２６を介して接続されている。
【００５５】
制御部２１は、それぞれ情報の演算、処理を行う情報演算処理装置（ＣＰＵ）であり、それぞれ管理者用端末２、営業担当者用端末４ａ、４ｂ、又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃの全体の制御を行う。制御部２１は、記憶部２４に記憶された各種プログラムを適宜読み出して実行することにより、それぞれ上述のハードウエアと協働し、本発明に係る各種機能を実現している。
【００５６】
入力部２２は、管理者又は営業担当者等による入力の受付を行うものであり、キーボード、ポインティングデバイス等を含んでよい。入力部２２は、直接または介在Ｉ／Ｏコントローラを介してそれぞれサーバ１、管理者用端末２、営業担当者用端末４ａ、４ｂ、又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃと接続することができる。
【００５７】
表示部２３は、それぞれ管理者又は営業担当者に、データの入力を受け付ける画面を表示したり、管理者用端末２や営業担当者用端末４ａ、４ｂ、又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃによる演算処理結果の画面を表示したりするものであり、ブラウン管表示装置（ＣＲＴ）、液晶表示装置（ＬＣＤ）等のディスプレイ装置等を含む。
【００５８】
記憶部２４は、それぞれ制御部２１と組み合わせてプログラムの実行に使用するローカルメモリ、大容量のバルクメモリ、および当該バルクメモリの検索を効率的に行うために使用するキャッシュメモリを含んでよい。そして、制御部２１が実行する各種プログラム等を記憶する。記憶部２４を実現するコンピュータ可読媒体としては、電気的、磁気的、光学的、電磁的に実現するものを含んでよい。より具体的には、半導体記憶装置、磁気テープ、磁気ディスク、ランダム・アクセス・メモリ（ＲＡＭ）、リードオンリー・メモリ（ＲＯＭ）、ＣＤ−ＲＯＭとＣＤ−Ｒ／ＷとＤＶＤとを含む光ディスク等が含まれる。
【００５９】
通信部２５は、それぞれ管理者用端末２又は営業担当者用端末４ａ、４ｂ、携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃを内部通信ネットワーク３又は外部通信ネットワーク５を介して別の演算処理システム又は記憶装置と接続できるようにするためのネットワーク・アダプタである。通信部２５は、モデム、ケーブル・モデム及びイーサネット（登録商標）・アダプタを含んでよい。
【００６０】
図４は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、活動・行動例データ表示処理を示すフローチャートである。
【００６１】
この活動・行動例データ表示処理は、実際に営業活動を行なうにあたって、活動・行動例データを参照するための処理である。
【００６２】
まず、営業担当者用端末４ａ、４ｂ又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃが内部通信ネットワーク３、外部通信ネットワーク５等の通信ネットワークを介して、サーバ１に接続すると、サーバ１の制御部１１は、接続した営業担当者用端末４ａ、４ｂ又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃを操作する営業担当者が、当該システムを利用する権限を有しているか否かを判別する。この判別は、例えば、営業担当者ＩＤやパスワード等を使用して、正しいパスワードの入力を受け付けたか否かで判別する。また、トークンカード等を利用したワンタイムパスワードや、バイオメトリクス認証等により、判別してもよい。尚、この担当営業と認証用のパスワード等については、サーバ１の記憶部１４に記憶してもよい（図示せず）。
【００６３】
そして、営業担当者用端末４ａ、４ｂ又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃの制御部２１は、案件データを表示させる旨の入力を受け付ける（ステップＳ１０）。この入力の受け付けは、例えば、図５のように、営業担当者が、画面上の「案件情報」ボタン３０を入力部２２を操作して選択したことを制御部２１が受け付けることによって、行なう。尚、当該要求を受け付けない場合は、このまま当該要求を受け付けるまで待機する。
【００６４】
制御部２１は、案件データを表示させる旨の要求を受け付けると、案件データを表示するために、案件データ取得要求の信号をサーバ１に通信部２５を介して送信する（ステップＳ１２）。そして、サーバ１の制御部２１は、通信部１５を介して当該案件データ取得要求の信号を受信し、（ステップＳ１４）、案件データを読み出す（ステップＳ１６）。具体的には、例えば、記憶部１４のデータベース１４１を検索して、当該案件データ取得要求の信号を送信した営業担当者用端末４ａ、４ｂ又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃを使用する営業担当者が担当する案件データを読み込む。そして、制御部１１は、読み出した案件データを、営業担当者用端末４ａ、４ｂ又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃに通信部１５を介して送信する（ステップＳ１８）。
【００６５】
尚、案件データとは、例えば図６のようなテーブルである。すなわち、案件コードに関連付けられた案件名や顧客名、確度、フェーズ、受注見込額、受注見込時期等のテーブルである。この案件データは、サーバ１の記憶部１４に記憶され、データベース１４１において管理される。
【００６６】
次に、営業担当者用端末４ａ、４ｂ又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃの制御部２１は、サーバ１から通信部２５を介して案件データを受信し（ステップＳ２０）、表示部２３に表示する（ステップＳ２２）。例えば、図５のように案件データの一覧３１として表示する。そして、制御部２１は、詳細を表示したい案件３２について、入力部２２を介した選択を受け付けると、案件毎の詳細画面（図７）を表示する。
【００６７】
次に、営業担当者用端末４ａ、４ｂ又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃの制御部２１は、活動・行動例データを表示部２３に表示するという入力を受け付ける（ステップＳ２４）。また、受け付けない場合は、このまま終了する。又は、入力を受け付けるまで待機してもよい。具体的には例えば、図７のように、現在表示している案件データとともに、当該案件に関連付けられた活動分類３３が同時に表示される。そして、活動分類３３に表示されている各活動分類名は、それぞれ活動・行動例を表示する画面（図９）にリンクされている。そして、制御部２１は、活動・行動例データを表示させたい活動分類名が選択されたことを受け付けると、当該データをサーバ１から受信して選択された活動分類に関連付けられた活動・行動例データを表示部２３に表示する（ステップＳ３６、後述）。
【００６８】
また、各活動分類において、現在の活動分類３４や、終了した活動分類のうち、実施すべき項目に記入漏れがある活動分類３５を色分けして表示するようにしてもよい。案件データと一緒に、色分けして表示することにより、営業担当者が活動済みデータを入力するとき等に、どこから入力すればよいかがすぐに分かるようになる。また、記入漏れ等がある場合にも、どの活動分類において記入漏れ等があったかについて、理解できるようになる。
【００６９】
制御部２１は、活動・行動例データを表示させる旨の要求を受け付けると、活動・行動例データを表示するために、活動・行動例データ取得要求の信号をサーバ１に通信部２５を介して送信する（ステップＳ２６）。そして、サーバ１の制御部１１は、通信部１５を介して当該案件データ取得要求の信号を受信し（ステップＳ２８）、活動・行動例データを読み出す（ステップＳ３０）。具体的には、例えば、選択された活動分類に関連付けられた活動・行動例データを、制御部１１が記憶部１４のデータベース１４１を検索して、該当する活動・行動例データを読み出す。そして、制御部１１は、読み出した活動・行動例データを、営業担当者用端末４ａ、４ｂ又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃに通信部１５を介して送信する（ステップＳ３２）。
【００７０】
尚、活動・行動例データは、例えば、図８のようなテーブルに記憶されている。活動分類欄、活動欄、行動例欄によって構成されている。活動欄に格納されるデータ（以下、活動データ）は、ある活動分類の段階において、営業担当者が行なうべき行動が記載されたデータである。そして、行動例欄には、そのさらに詳細な解説や例を示すデータ（以下、行動例データ）が記載されている。そして、このような活動・行動例データテーブルがサーバ１のデータベース１４１に記憶されている。
【００７１】
営業担当者用端末４ａ、４ｂ又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃの制御部２１は、通信部２５を介してサーバ１から活動・行動例データを受信する（ステップＳ３４）と、受信した活動・行動例データを表示部２３に表示する（ステップＳ３６）。図９は、活動・行動例データの表示例３６である。図９では、活動・行動例データを「新車購入客への対応方法（２）」として表示している。そして、欄３７においては、実際に実施された項目と実施されなかった項目とが色分けされている。これにより、活動・行動例データを表示させるだけで、各行動の実施の有無の確認を行なうことができる。尚、表示例３６では、活動・行動例データを別のウィンドウとして表示しているが、これに限らず、活動分類３３が表示されている画面と同じ画面に表示するようにしてもよく、表示画面を切り替えて、表示するようにしてもよい。表示方法についてはこれらに限られない。
【００７２】
また、図１０は、携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃが例えば、携帯電話等の端末であった場合の画面遷移例である。この場合にも、上述の図４のフローチャートと同様の処理が行なわれる。そして、携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃのから表示させる場合は、上述のように案件データから活動データや行動例データを表示させてもよく、また、直接活動分類データを表示させた後に活動データや行動例データを表示させてもよい。
【００７３】
具体的には、例えば、トップページ３８において、各画面を表示するためのメニューが表示されており、活動・行動例データを表示させるには、制御部２１は、「活動分類データ表示」メニュー３９について、入力部２２を介した選択を受け付ける（ステップＳ２４）。
【００７４】
そして、制御部２１は、サーバ１から、活動分類データを通信部２５を介して受信する（ステップＳ３４）と、活動分類データの表示画面４０が表示（ステップＳ３６）され、表示したい活動分類についての選択を受け付ける。例えば、制御部２１は、「提案」メニュー４１への選択を受け付けたとすると、次に、「提案」メニュー４１に関連付けられた活動データの表示画面４２を表示する。さらに、当該活動データの表示画面４２における各項目は、行動例データに関連付けられているので、例えば、制御部２１は、活動データの表示画面４２で「ＡＢＣ購入システムを提案する」メニュー４３への選択を受け付けると、当該メニューに関連付けられた行動例データの表示画面４４を表示する。尚、表示方法についてはこれらに限られない。
【００７５】
そして、ステップＳ３６の処理が終了した場合には、本フローを終了する。
【００７６】
図１１は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、活動済みデータの作成処理を示すフローチャートである。
【００７７】
まず、営業担当者用端末４ａ、４ｂ又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃの制御部２１は、活動済みデータを入力するために、該当する案件データ及び該当する案件データをキーとした活動・行動例データの取得要求の信号を、通信部２５を介してサーバ１に送信する（ステップＳ５２）。そして、サーバ１の制御部１１は、通信部１５を介して当該該当する案件データ及び該当する案件データをキーとした活動・行動例データの取得要求の信号を受信して（ステップＳ５４）、該当する案件データ及び該当する案件データをキーとした活動・行動例データを読み込む（ステップＳ５６）。具体的には、例えば、記憶部１４のデータベース１４１を検索して、当該案件データ取得要求の信号を送信した営業担当者用端末４ａ、４ｂ又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃを使用する営業担当者が担当する案件データ（図６）を読み込んでいく。そして、制御部１１は、読み出した案件データを、営業担当者用端末４ａ、４ｂ又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃに通信部１５を介して送信する（ステップＳ５８）。
【００７８】
次に、営業担当者用端末４ａ、４ｂ又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃの制御部２１は、サーバ１から通信部２５を介して当該案件データを受信し（ステップＳ６０）、表示部２３に表示する（ステップＳ６２）。例えば、図１２のように、案件データの一覧５１として表示し、制御部２１は、詳細を表示したい案件５２について、入力部２２を介した選択を受け付けると、選択された案件毎の詳細画面（図１３）を表示するようにしてもよい。
【００７９】
次に、制御部２１は、活動済みデータ及び案件データの入力を受け付ける（ステップＳ６４）。入力を受け付けるには、例えば、まず、図１３の入力画面のように、案件データについての入力を受け付けてもよい。商談日５３や商談相手５４、営業フェーズ５５等の項目について、それぞれプルダウンメニュー５６が設けられており、プルダウンメニュー５６を入力部２２を介して選択することにより、入力可能な選択肢が表示される。例えば、商談相手５４を入力する場合には、顧客データ（後述）と関連付けられており、顧客データの「担当者」項目に記憶されている担当者名が表示される。入力画面に表示されている各項目についても同様である。
【００８０】
顧客データは、例えば、図１４のようなテーブルであり、サーバ１のデータベース１４１で管理されている。そして、顧客コードや顧客名、住所、電話番号等のデータが記憶されている。
【００８１】
更に、図１３の画面においては、活動済みデータを入力するためのテーブル５７が表示されている。このテーブル５７は、活動分類欄５８、活動欄５９、及び活動済み入力欄６０で構成されている。この活動分類欄５８は、当該案件に関連付けられている活動分類データが表示される。また、表示されている各活動分類に関連付けられた活動欄５９が表示されている。この活動欄５９は、活動・行動例データテーブル（図８）の活動欄に記憶されている内容である。そして、活動欄５９に記載されている各項目には、活動・行動例データを表示する画面へのリンクが設定されており、営業担当者が入力部２２を介して選択することにより、制御部２１は、選択された項目に関連付けられた、活動・行動例データを表示する（図１５）。
【００８２】
例えば、図１５では、「夢を持たせる」という項目６２が選択されており、この項目６２に関連付けられた活動・行動例データの表示例６３が表示されている。尚、図１５では、活動・行動例データの表示例６３を別のウィンドウとして表示しているが、これに限らず、活動分類３３（図７）が表示されている画面と同じ画面に表示するようにしてもよく、表示画面を切り替えて、表示するようにしてもよい。表示方法についてはこれらに限られない。
【００８３】
更に、図１３おいて、活動済み入力欄６０には、チェックボックス６１が設けられている。営業担当者は、入力部２２を介して、実際に営業活動において実施した項目のチェックボックス６１にチェックを入力していくことになる。
【００８４】
また、備考欄６４を設けて、営業担当者が自由に入力するようにしてもよい。これにより、示された活動以外の営業活動を行なって成功した場合や、活動で示された営業活動を行なって失敗した場合などを入力することができ、実際の現場の状況を管理者に報告することが可能となる。そして、管理者は、これらを参考にして業務改善や効率化等の施策を検討する材料とすることができる。
【００８５】
このように各項目について、プルダウンメニュー５６によって選択肢を表示させたり、チェックボックス６１を設けたりすることにより、営業担当者が自ら文章を作成して入力することを最小限に抑えることができる。そして、従来の営業報告書を作成する場合に比べて、営業担当者がいわゆる営業報告を行なうための所要時間を短縮することが可能となる。さらに、このようにすることにより、管理者にとっては、文章で入力するのに比べて、営業担当者の主観が混入することをできるだけ排除することができる。そして、いわば、全体的に集計を行なうことが可能となるので、後に管理者が、各営業担当者の営業活動等を分析する際にも、様々な角度から統計を取ったりすることができ、迅速にかつ容易にデータ解析を行なうことを可能にする。
【００８６】
制御部２１は、入力された活動済みデータを通信部２５を介してサーバ１に送信する（ステップＳ６６）。そして、サーバ１の制御部１１は、活動済みデータを通信部１５を介して受信する（ステップＳ６８）と、受信した活動済みデータを記憶部１４に記憶する（ステップＳ７０）。この処理が終了した場合には、活動済みデータの作成処理を終了する。
【００８７】
活動済みデータとは、例えば、図１６のようなテーブルとして記憶される。この活動済みテーブルは、「営業担当ＩＤ」，「顧客コード」、「活動分類」，「活動」、「行動例」、「活動済み」といった項目で構成される。これらは、図１３の活動済み入力画面に表示されている内容と関連しており、当該画面において、チェックボックス６１に入力したチェックが「活動済み」欄の各項目と対応している。そして、チェックが入力された項目には、「○」が登録されている。なお、「活動済み」欄に記載される記号等は任意であってよい。
【００８８】
図１７は、携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃが例えば、携帯電話等の端末であった場合の画面遷移例である。この場合にも、上述の図１１のフローと同様の処理が行なわれる。具体的には、例えば、まず案件データ入力画面６５は、「商談日」６６や「商談相手」６７等の各項目の入力欄には、プルダウンメニュー６８が設けられており、制御部２１は、プルダウンメニュー６８の選択を受け付けると、各項目に関連した選択肢を表示する。これらの項目は、図１３の場合と同様である。
【００８９】
さらに、制御部２１は、「実施項目へ」ボタン７０への選択を受け付けると、活動済みデータ入力画面７１を表示する。当該画面には、活動分類毎に当該活動分類と関連付けられた活動データが表示され、さらにチェックボックス７２が設けられている。制御部２１は、営業担当者による、入力部２２を介した営業活動において実施した項目へのチェック入力を受け付けていく。尚、「全て実施」ボタン７３が選択されると、全ての項目にチェックを入力するようにしてもよい。また、当該画面に表示されている活動データの各項目は、行動例データに関連付けられており、制御部２１は、活動データのある項目への選択を受け付けると、選択された項目に関連付けられた行動例が記載された「行動例」表示画面７４を表示する。尚、表示方法についてはこれらに限られない。
【００９０】
図１８は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、通知メール自動作成・送信処理を示すフローチャートである。
【００９１】
営業担当者用端末４ａ、４ｂ又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃの制御部２１が、訪問予定日の入力を受け付けて（ステップＳ１００）、当該訪問予定日のデータをサーバ１に送信する（ステップＳ１０２）。サーバ１の制御部１１は、訪問予定日データを受信すると、当該訪問予定日データが通知ルール（後述）に合致するか否かを判別する（ステップＳ１０４）。この判別は、具体的には、例えば、「訪問予定日と最終訪問日との間が一ヶ月以上である」という通知ルールである場合は、訪問予定日のデータと最終訪問日とを比較し、訪問予定日と最終訪問日との間に１ヶ月以上の間隔が空いている場合に、「訪問予定日と最終訪問日との間が一ヶ月以上である」、と判別する等である。このように、通知ルールに従って、制御部１１は判別を行なう。そして、通知ルールに合致する場合には、ステップＳ１０６に処理を移し、通知ルールに合致しない場合は、このまま待機する。
【００９２】
尚、ステップＳ１０４の判別は、毎営業日の所定の時刻や、一日のうちの決まった時刻等のスケジュールを予め設定しておき、当該スケジュールに従って、行うようにしてもよい。この場合は、サーバ１に時間制御部を設けて、当該スケジュールにおいて設定された時刻になると、サーバ１の制御部１１に信号を送り、信号を受けた制御部１１が、通知メール自動作成・送信処理を行う。スケジュールを設定して定期的に当該処理を行うことにより、サーバ１が通知ルールに従って、適宜通知をすることができる。例えば、管理者のレポート時期に合わせて、定期的にルール適用を行なうことができる。
【００９３】
この通知ルールは、管理者用端末２において、管理者が予め設定し、サーバ１に送信して、サーバ１の記憶部１４に記憶する。そして、制御部１１は、記憶部１４に記憶した通知ルールを読み込んで、さらに通知ルールに従って、記憶部１４から該当するデータを読み込み、通知ルールを適用していく。本実施例における通知ルールは、例えば、「訪問予定日と最終訪問日との間が一ヶ月以上である」場合としている。これ以外にも例えば、その「次回訪問日を過ぎても訪問した旨の報告が活動済みデータに記憶されていない」場合、であるとか、「一定期間の進捗状況を統計として、管理者用端末に通知する」、といった通知ルールであってよい。この通知ルールは、管理者が任意に設定可能であり、複数の通知ルールを設定して、適用可能である。この場合は、通知ルールの優先順位に従って適用してもよいし、設定順で適用してもよい。
【００９４】
そして、通知ルールに合致すると判別した場合は、サーバ１の制御部１１は、該当する営業担当者及び／又は管理者に対する通知メールを作成する（ステップＳ１０６）。具体的には、例えば、所定の通知メールのフォームを記憶部１４に記憶しておき、該当する通知メールのフォームを制御部１１が読み込む。そして、通知する具体的な内容を当該フォームに適用する。例えば、当該実施例の場合には、顧客名や案件名、前回訪問日等の具体的な内容をフォーム内の所定の箇所に挿入していく。
【００９５】
例えば、通知メールは、図１９のようなメールとなる。図１９は、携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃにおける通知メールの表示例である。この表示例は、例えば、通知ルールが「長期にわたって客先に訪問無し」及び「訪問予定日を経過」という場合の通知メールである。そして、長期に訪問の無い客先名、前回訪問日、営業担当者名が記載されている。また、訪問予定日を経過している案件名と、訪問予定日、営業担当者名が記載されている。このように、ステップＳ１０２において適用した通知ルールにしたがって、記載されていく。これは、管理者用端末２及び営業担当者用端末４ａ、４ｂにおいても、同様の表示である。また、営業担当者又は管理者用に異なる通知メールのフォームを使用してもよい。そして、管理者端末用メールには、解析画面を参照するためのＵＲＬが記載されていてもよい。
【００９６】
そして、通知メールを作成すると、制御部１１は、該当する営業担当者用端末４ａ、４ｂ端末又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃ、及び／又は管理者用端末２に対して、通信部１５を介して通知メールを送信する（ステップＳ１０８）。
【００９７】
管理者用端末２は、通信部２５を介して通知メールを受信（ステップＳ１１０）し、表示部２３に表示する（ステップＳ１１２）。営業担当者用端末４ａ、４ｂ又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃにおいても、同様の処理を行う（ステップＳ１１４、ステップＳ１１６）。
【００９８】
管理者用端末２において、制御部２１は、通知メールを表示部２３に表示して、当該通知メールに記載されているＵＲＬへの選択を受け付けると、制御部２１は、通信部２５を介して解析画面用データ要求の信号をサーバ１に送信する（ステップＳ１１８）。
【００９９】
サーバ１の制御部１１は、解析画面用データ要求の信号を受信（ステップＳ１２０）し、解析画面用データ（後述）を記憶部１４から読み込む（ステップＳ１２２）。そして、解析画面用データを管理者用端末２に送信する（ステップＳ１２４）。
【０１００】
管理者用端末２の制御部２１は、解析画面用データを通信部２５を介して受信（ステップＳ１２６）して、表示部２３に表示する（ステップＳ１２８）。
【０１０１】
解析画面とは、例えば、図２０のような画面である。この解析画面は、通知ルールが「訪問予定日と最終訪問日との間が一ヶ月以上である」場合のときの画面である。
【０１０２】
まず、部署欄１２０には、現在登録されている部署名毎のボタンが設定されている。この部署の単位は、部、課、係等の任意であってよい。そして、このボタンの大きさは、全案件数に対する各部署が担当している割合を示している。すなわち、この表示例では、例えば、担当者テーブル（図２１）を使用して、全案件数を求め、部署毎や担当者別に案件数を集計し、その集計数に応じてボタンの大きさが決定される。この表示例では、全案件数に対して営業第一課が２４．８パーセントの案件を担当していることを示している。このように、図２０に示される各項目はボタンとなっており、全体の案件数等の所定の数に対する各項目が占める割合に応じて大きさが変化する。
【０１０３】
担当者テーブル（図２１）は、例えば、営業担当者が担当する顧客名や案件を記憶するテーブルである。営業担当ＩＤ，営業担当者名、所属部署名、担当案件コード等で構成される。これらに加えて、顧客名等のデータを加えてもよく、当該テーブルの構成はこれに限らない。
【０１０４】
続いて、担当欄１２１、各部署における構成員名に関連付けられているボタンが並ぶ。例えば、「営業第一課」ボタン１２２を選択すると、営業第一課に所属する営業担当者が表示される。尚、この各担当のボタンの大きさも、当該部署が担当している全案件数に対する各営業担当者の担当案件数に応じて変化する。すなわち、営業第一課では、担当０１、担当０２、担当０３という３名の営業担当者が所属しており、担当０１は、営業第一課全体が担当する案件のうち、４４．９パーセントの割合を担当していることが分かり、「担当０１」ボタン１２７の大きさもこの割合に対応して表示されている。尚、担当欄１２１のボタンの表示は、これに限らず、所属部署に関係なく全ての営業担当者のボタンが表示されてもよい。
【０１０５】
さらに、顧客欄１２３には、担当する顧客の一覧がボタンとなって表示されている。このボタンの表示は、部署毎に表示されてもよいし、担当者別に表示されてもよい。この表示は、「部署欄」ボタン１２０や「担当欄」ボタン１２１を選択することによってソートされ、表示されてもよい。
【０１０６】
ステータス欄１２４には、営業活動の各段階のボタンが用意されており、営業活動の各段階の案件数の割合をボタンの大きさやボタン内に記載される数字によって示している。すなわち、例えば、見込み段階の案件が３１．４パーセントであり、相当する大きさで当該ボタンを表示している。尚、このステータス欄１２４におけるボタンの表示は、全案件に対する割合で表示されてもよいし、部署毎に表示されてもよく、担当者毎に表示されてもよい。この表示は、「部署欄」ボタン１２０や「担当欄」ボタン１２１を選択することによってソートされて表示されてもよい。
【０１０７】
また、最終訪問日欄１２５と訪問予定日欄１２６が表示されている。これは、訪問予定テーブルから、最終訪問日や訪問予定日の日付を表示している。これらの欄についても、部署別、営業担当者別等で集計され、ソートされて表示されてもよく、集計された案件数によって、ボタンの大きさが変化してもよい。例えば、最終訪問日が２００５年６月１日の案件数は、全体の０．７パーセントであると分かる。尚、「最終訪問日」や「訪問予定日」は、訪問予定テーブル（図２２）に基づいて集計され、表示される。
【０１０８】
このように、ボタンの大きさによって、全体に対して担当している割合を見て取ることができるため、管理者は、部署や営業担当者がどのくらいの件数で担当しているか、極端に多い、又は少ない担当の者はいないか等の現状を迅速に、視覚的に把握する際の目安とすることができる。また、表示されている全てのボタンは、他の項目をソートするためのキーとなっており、管理者は、任意のボタンを選択することにより、様々な視点でソートして、ソート結果を検討することができる。
【０１０９】
さらに、当該表示を行なう際に、通知ルールが適用されているので、通知ルールに合致する部署や営業担当者のボタン等が、例えば、色づけされて、表示がなされる。
【０１１０】
すると、該当する部署や、担当者、顧客、ステータス、最終訪問日、訪問予定日が色づけされる。この例では、営業第一課が色づけされているため、営業第一課に１ヶ月以上顧客に訪問していない案件があることが分かる。
【０１１１】
さらに、「営業第一課」ボタン１２２が選択されると、営業第一課に所属する営業担当者が担当欄１２１に表示され、その内の「担当０１」ボタン１２７が色づけされているので、担当０１の担当する案件の中で１ヶ月以上間顧客に訪問していない案件があることが分かる。さらに、「担当０１」ボタン１２７が選択されると、担当０１が担当する案件が顧客欄１２３に表示され、その中の「○○○株式会社」ボタン１２８が色づけされている。この、○○○株式会社に１ヶ月以上訪問していないことが分かり、そのステータスが商談中であり、該当する「最終訪問日」と「訪問予定日」が色づけされる。このように、通知ルールに合致した案件や顧客名、営業担当者等が視覚的に分かるようになっている。
【０１１２】
図２３は、図２０の表示例において、通知ルールに合致しない、「営業第三課」ボタン１２９を押した場合の図である。この場合は、営業第三課に所属する営業担当者が表示されており、各営業担当者が担当する案件は、全て訪問予定日を経過していないので、いずれのボタンも色づけがなされていない。
【０１１３】
図２４は、通知メール作成・送信処理を示すフローチャートである。この処理は、管理者が、自分の部下が入力した活動済みデータを利用して、様々な分析や、必要があれば、何らかの通知を部下の営業担当者に送信するための処理である。
【０１１４】
まず、管理者用端末２の制御部２１は、通知ルールを適用する（ステップＳ２００）。具体的には例えば、現在設定されている通知ルールから任意のものを選択するようにしてもよいし、予め、所定の通知ルールを適用するように設定されていてもよい。そして分析を行なう際に必要となる解析画面用データの要求の信号を、通信部２５を介してサーバ１に送信する（ステップＳ２０１）。
【０１１５】
サーバ１の制御部１１は、管理者用端末２から解析画面用データの要求の信号を通信部１５を介して受信（ステップＳ２０２）すると、記憶部１４から解析画面用データを読み込み（ステップＳ２０４）、管理者用端末２に通信部１５を介して解析画面用データを送信する（ステップＳ２０６）。
【０１１６】
管理者用端末２の制御部２１は、通信部２５を介して解析画面用データを受信（ステップＳ２０８）すると、解析画面を表示部２３に表示する（ステップＳ２１０）。この解析画面データとは、例えば、活動済みデータや、担当者テーブル等であり、適用する通知ルールに伴って必要なデータが変化する。
【０１１７】
表示部２３に表示される表示例としては、図２５から図２８のような画面である。この画面は、活動状況を分析するための画面である。
【０１１８】
図２５から図２８は各案件において、各活動の実施状況ごとに集計した場合の表示例である。ステータス欄１３０、部署欄１３１、担当欄１３２、顧客欄１３３、活動欄１３４で構成されている。そして、活動欄１３４では、当該活動を実施した場合を「○」、実施しない場合を「×」で示し、案件数における、活動の実施数と不実施数の割合に応じてボタンの大きさが変化していく。活動欄１３４に表示されるボタンは、活動済みデータの「活動済み」欄に記憶されたデータにより、集計される。
【０１１９】
図２５においては、例えば、ステータス欄１３０において、「見込み」ボタン１３６を選択した場合を示している。すると、ステータスが「見込み」段階の部署、担当、顧客が表示され、各活動における実施状況の割合が表示される。これをみると、「見込み」段階では、活動Ｄ以降は実施されていないことが分かる。
【０１２０】
図２６では、同様に、ステータス欄１３０において、「受注」ボタン１３７が選択された場合を示している。すると、受注した案件の場合には、大半の活動が実施されていることが分かる。
【０１２１】
また、図２７では、同様に、ステータス欄１３０において、「失注」ボタン１３８が選択された場合を示している。すると、図２６の受注した場合の表示例と比較して、失注した場合には、実施された活動が少ないことが分かる。
【０１２２】
そして、図２８は、活動Ａ欄１３４の「×」ボタン１３９を選択した場合の表示例である。すると、活動Ａが不実施だった場合という内容でソートされた表示となる。ここでは、ステータス欄１３０の各ボタンの大きさが変わり、「失注」ボタン１３８が相対的に大きくなっている。すなわち、活動Ａが不実施だった場合は、失注する可能性が高くなることが、この表示で理解される。
【０１２３】
このように、表示される全ての項目がソートのキーとなり、かつ表示例もボタンの大きさで示されるので、管理者は、各ボタンを押していくだけで、一つの画面内で、業務の分析を行なうことができる。そして、例えば、この例でいうと、活動Ａはなるべく実施するべきであるというような内容の指示を各営業担当者に行なったり、実施しているにも関わらず失注の可能性が高い活動等を見出し、新たな活動の検討に移るというような、業務改善や効率化の検討に貢献することができる。
【０１２４】
さらに、顧客欄１３３のある顧客のボタンを選択すると、図２９のような個別の案件の実施状況データを表示してもよい。これにより、管理者は、具体的な案件の実施状況の詳細を確認することができる。
【０１２５】
図２９では、各活動の実施状況１５１が色分けされている。例えば、前回実施した活動や、実施しなかった項目、営業担当者が今回実施した項目等を色分けして表示する。これにより、各活動をどのように実施していったのかが分かるようになる。また、図３０のように、各活動の実施状況をチェックボックス１５２で示してもよい。例えば、営業担当者が入力した活動済みデータの入力画面そのものを検討することができる。
【０１２６】
このように、管理者は、管理者用端末２において、様々な解析用画面を表示させ（ステップＳ２１０）、時には通知ルールを適用させ（ステップＳ２００）て業務の状況を分析していく。そして、通知メールを送信することが必要な場合（ステップＳ２１２）は、サーバ１に通知メールの作成・送信要求の信号を送信する（ステップＳ２１４）。通知メールを送信しない場合は、このまま終了する。
【０１２７】
サーバ１の制御部１１は、通信部１５を介して、通知メールの作成・送信要求の信号を受信すると、通知メールを作成する。これ以降の処理は、図１８のステップＳ１０４以降と同様である。
【０１２８】
図３１は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、活動データ編集処理を示すフローチャートである。以下、フローチャートにしたがって説明する。
【０１２９】
管理者用端末２の制御部２１は、管理者からの入力部２２を介して、活動データの編集を行なう旨の入力を受け付ける（ステップＳ３００）。具体的には、例えば、図３２のような表示画面を表示する。図３２の表示画面には、「活動分類編集」ボタン２０１、「活動データ編集」ボタン２０２、「行動例データ編集」ボタン２０３が設けられており、それぞれ管理者が編集したいデータのボタンについての選択を、入力部を介して制御部２１が受け付けることにより、選択されたデータに関しての編集が開始される。
【０１３０】
具体的には、例えば、図３２において、「活動データ編集」ボタン２０２への入力を受け付けると、活動データ編集用の画面２００が表示される。そして、活動を新たに登録する場合は、管理者は、「活動名新規登録」の入力欄２０４に、新たに登録したい活動名を入力部２２を介して入力し、制御部２１は当該入力を受け付ける。また、既存の活動について変更したい場合は、まず、管理者は、「活動分類選択」欄２０５に変更したい活動が含まれる活動分類を、入力部２２を介して入力し、制御部２１は当該入力を受け付ける。尚、この「活動分類選択」欄は、プルダウンリストボタン２０６が設けられており、制御部２１は、プルダウンリストボタン２０６への入力を受け付けると、活動分類の一覧をリストとして表示し、当該リスト内の活動分類への選択を受け付けるようにしてもよい。この場合は、制御部２１は活動分類の入力を受け付けたことにより、これに関連する活動データをサーバ１に要求し、サーバ１から関連する活動データを受信して表示するようにしてもよい。
【０１３１】
制御部２１は、「活動分類選択」欄２０５への入力を受け付けると、「活動名選択」入力欄２０７のプルダウンリストボタン２０８への選択を受け付けることができる。そして、制御部２１は、プルダウンリストボタン２０８への入力を受け付けると、「活動分類選択」欄２０５に入力された活動分類に含まれる活動名をリストとして表示し、当該リスト内の活動名への選択を受け付ける。なお、入力部を介して管理者が直接入力した活動名を受け付けてもよい。
【０１３２】
さらに、制御部２１は「編集」ボタン２０９への選択を受け付ける（ステップＳ３００）と、サーバ１にステップＳ３００で指定された活動データを要求し（ステップＳ３０２）、当該編集に必要なデータを受信（ステップＳ３１０）して図３３の画面を表示する。また、これまでの入力をキャンセルして処理を終了したい場合は、「キャンセル」ボタン２１０、入力された活動を削除したい場合は「削除」ボタン２１１を選択することができる。制御部２１は、「削除」ボタン２１１への選択を受け付けると、当該編集は終了したと判別（ステップＳ３１６）して、ステップＳ３１８に処理を移す。また、制御部２１が「キャンセル」ボタンへの選択を受け付けた場合は、これまでの入力はキャンセルされ、例えば、当該画面をクローズしてもよい。また、「編集」ボタン２０９や「キャンセル」ボタン２１０、「削除」ボタン２１１等のボタンが選択されずに、「活動分類編集」ボタン２０１、「活動データ編集」ボタン２０２、「行動例データ編集」ボタン２０３のいずれかについて、制御部２１が選択を受け付けた場合は、「キャンセル」ボタン２１０を選択したものとして、入力した項目をキャンセルし、当該選択した編集用の画面を表示してもよい。
【０１３３】
次に、制御部２１は、更新を行なうための活動データの要求の信号をサーバ１に通信部２５を介して送信する（ステップＳ３０２）。
【０１３４】
サーバ１の制御部１１は、管理者用端末２から活動データの要求の信号を受信する（ステップＳ３０４）と、指定された活動データ、及び全ての活動分類データ及び行動例データを記憶部１４から読み出し（ステップＳ３０６）、通信部１５を介して管理者用端末２に送信する（ステップＳ３０８）。尚、活動データが指定されていない場合（新規入力の場合）にも、全ての活動分類データ及び行動例データを記憶部１４から読み出し、管理者用端末２に送信するが、その場合には、これらのデータは関連付けられていないのはいうまでもない。
【０１３５】
管理者用端末２の制御部２１は、サーバ１から活動データ及び全ての活動分類データ及び行動例データを受信（ステップＳ３１０）し、表示部２３に表示する（ステップＳ３１２）。そして、制御部２１は、表示部２３の表示にしたがって、活動データへの編集入力を受け付けていく（ステップＳ３１４）。
【０１３６】
具体的には、例えば、図３３において、変更対象活動名欄２２０には、図３２の「活動名新規登録」欄２０４又は「活動名選択」欄２０７に入力された活動名が表示される。そして管理者は、当該活動名を含ませたい活動分類及び関連付けたい行動例を、それぞれ「活動分類選択」欄２２１、「行動例選択」欄２２３から選択し、制御部２１は、選択の入力を受け付ける。尚、選択された活動分類や行動例を色付けして表示するようにしてもよい。これにより、選択された活動分類や行動例を、管理者に分かりやすく示すことができる。
【０１３７】
また、「行動例選択」欄２２３には、行動例データに含まれる全ての行動例が表示されてもよく、「活動分類選択」欄２０５（図３２）で選択された活動分類に含まれる全ての活動データのそれぞれに関連付けられた行動例データを表示するようにしてもよい。尚、「活動分類選択」欄２２１及び「行動例選択」欄２２３には、それぞれスクロールバー２２２、２２４が設けられており、管理者がスクロールバー２２２、２２４を、入力部２２を介してスクロールさせることにより、全体を確認することが可能となっている。
【０１３８】
このように、活動データの入力や活動分類及び行動例への関連付けを行なっていく。そして、制御部２１は、「登録」ボタン２２５への選択を受け付けることにより、活動データへの編集が終了したと判別（ステップＳ３１６）し、編集した活動データを、通信部２５を介してサーバ１に送信する（ステップＳ３１８）。また、活動データの編集が終了しないと判別する場合は、ステップＳ３１２に処理を戻し、編集終了まで、これらの一連の処理を繰り返す。
【０１３９】
サーバ１の制御部１１は、編集した活動データを、通信部１５を介して受信する（ステップＳ３２０）。そして、受信した活動データを基に記憶部１４に記憶する活動・行動例データテーブルの活動データを更新して、記憶部１４に記憶する（ステップＳ３２２）。この処理が終了した場合には、本フローチャートを終了する。
【０１４０】
上述したように、本実施例においては、活動データを、システムのプログラムの改変を伴わずに、自由に編集することができる。同様に、活動分類データ及び行動例データについても編集することもできる。
【０１４１】
以上のような処理により、管理者は、活動データを編集することができるので、営業担当者の業務状況や活動を分析して、よりよいと思われる活動や行動例をプログラムの改変なく、いつでも変更や、追加をしたり、適切でない活動や行動例を削除したりすることができる。そしてこのような編集をした際にも、その内容をサーバ１が記憶部１４に記憶するので、各営業担当者は、営業担当者用端末４ａ、４ｂ又は携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃを使用して、サーバ１に接続し、迅速に変更内容を参照することができ、改善された活動データをすぐに実施に移すことができる。このような、ＰＤＣＡサイクルを迅速に繰り返すことによって、全体として業務改善のスピード向上への効果も期待できる可能性がある。
【０１４２】
以上、本発明の実施形態を説明したが、具体例を例示したに過ぎず、特に本発明を限定しない。また、本発明の実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本発明の実施形態に記載された効果に限定されない。
【図面の簡単な説明】
【０１４３】
【図１】本発明の好適な実施形態の一例に係る、営業支援システムの構成図である。
【図２】本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ１の構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の好適な実施形態の一例に係る、管理者用端末２、営業担当者用端末４ａ、４ｂ端末、及び携帯通信端末６ａ、６ｂ、６ｃの構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の好適な実施形態の一例に係る、活動・行動例データ表示処理を示すフローチャートである。
【図５】本発明の好適な実施形態の一例に係る、案件一覧表示画面を示す図である。
【図６】本発明の好適な実施形態の一例に係る、案件データテーブルを示す図である。
【図７】本発明の好適な実施形態の一例に係る、案件情報表示画面を示す図である。
【図８】本発明の好適な実施形態の一例に係る、活動・行動例データテーブルを示す図である。
【図９】本発明の好適な実施形態の一例に係る、活動・行動例表示画面を示す図である。
【図１０】本発明の好適な実施形態の一例に係る、携帯端末の活動・行動例表示の画面遷移例を示す図である。
【図１１】本発明の好適な実施形態の一例に係る、活動済みデータ入力処理を示すフローチャートである。
【図１２】本発明の好適な実施形態の一例に係る、活動済みデータ入力案件一覧表示画面を示す図である。
【図１３】本発明の好適な実施形態の一例に係る、活動済みデータ入力画面を示す図である。
【図１４】本発明の好適な実施形態の一例に係る、顧客テーブルを示す図である。
【図１５】本発明の好適な実施形態の一例に係る、活動・行動例表示画面を示す図である。
【図１６】本発明の好適な実施形態の一例に係る、活動済みデータテーブルを示す図である。
【図１７】本発明の好適な実施形態の一例に係る、携帯端末の活動済みデータ入力画面の画面遷移例を示す図である。
【図１８】本発明の好適な実施形態の一例に係る、通知メール自動送信処理を示すフローチャートである。
【図１９】本発明の好適な実施形態の一例に係る、通知メールの表示例を示す図である。
【図２０】本発明の好適な実施形態の一例に係る、管理者用ツールの表示例を示す図である。
【図２１】本発明の好適な実施形態の一例に係る、営業担当者テーブルを示す図である。
【図２２】本発明の好適な実施形態の一例に係る、訪問予定テーブルを示す図である。
【図２３】本発明の好適な実施形態の一例に係る、管理者用ツールの表示例を示す図である。
【図２４】本発明の好適な実施形態の一例に係る、通知メール作成・送信処理を示すフローチャートである。
【図２５】本発明の好適な実施形態の一例に係る、管理者用ツールの表示例を示す図である。
【図２６】本発明の好適な実施形態の一例に係る、管理者用ツールの表示例を示す図である。
【図２７】本発明の好適な実施形態の一例に係る、管理者用ツールの表示例の例を示す図である。
【図２８】本発明の好適な実施形態の一例に係る、管理者用ツールの表示例を示す図である。
【図２９】本発明の好適な実施形態の一例に係る、管理者用ツールの表示例を示す図である。
【図３０】本発明の好適な実施形態の一例に係る、管理者用ツールの表示例を示す図である。
【図３１】本発明の好適な実施形態の一例に係る、活動データ編集処理を示すフローチャートである。
【図３２】本発明の好適な実施形態の一例に係る、管理者用ツールの表示例を示す図である。
【図３３】本発明の好適な実施形態の一例に係る、管理者用ツールの表示例を示す図である。
【符号の説明】
【０１４４】
１  サーバ
２  管理者用端末
３  内部通信ネットワーク
４ａ、４ｂ  営業担当者用端末
５  外部通信ネットワーク
１１  制御部
１２  入力部
１３  表示部
１４  記憶部
１５  通信部
１６  バス
２１  制御部
２２  入力部
２２  制御部
２３  表示部
２４  記憶部
２５  通信部
２６  バス
【図１】
2007172568.tif 000003
【図２】
2007172568.tif 000004
【図３】
2007172568.tif 000005
【図４】
2007172568.tif 000006
【図５】
2007172568.tif 000007
【図６】
2007172568.tif 000008
【図７】
2007172568.tif 000009
【図８】
2007172568.tif 000010
【図９】
2007172568.tif 000011
【図１０】
2007172568.tif 000012
【図１１】
2007172568.tif 000013
【図１２】
2007172568.tif 000014
【図１３】
2007172568.tif 000015
【図１４】
2007172568.tif 000016
【図１５】
2007172568.tif 000017
【図１６】
2007172568.tif 000018
【図１７】
2007172568.tif 000019
【図１８】
2007172568.tif 000020
【図１９】
2007172568.tif 000021
【図２０】
2007172568.tif 000022
【図２１】
2007172568.tif 000023
【図２２】
2007172568.tif 000024
【図２３】
2007172568.tif 000025
【図２４】
2007172568.tif 000026
【図２５】
2007172568.tif 000027
【図２６】
2007172568.tif 000028
【図２７】
2007172568.tif 000029
【図２８】
2007172568.tif 000030
【図２９】
2007172568.tif 000031
【図３０】
2007172568.tif 000032
【図３１】
2007172568.tif 000033
【図３２】
2007172568.tif 000034
【図３３】
2007172568.tif 000035
【手続補正書】
【提出日】平成18年1月5日(2006.1.5)
【手続補正１】
【補正対象書類名】図面
【補正対象項目名】図２９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【図２９】
2007172568.tif 000036