(57)【要約】【課題】数多くの質問事項を含むアンケート調査を実施したときに、アンケート回答データの信頼性の低下を抑える。【解決手段】管理装置４から通信端末２にアンケートを配信するときに、アンケートに含まれる数多くの質問項目８の表示順序を変更する（ステップＳ４）。この表示順序の変更は、例えば、通信端末２の表示部に先頭に表示される質問項目８を一番最後の質問項目にし、２番目に表示される表示項目を一番先頭に表示させることにより行われる。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信端末からの要請に応じて、数多くの質問項目を含むアンケートを管理装置から通信ネットワークを使って前記通信端末に配信するアンケート配信ステップと、
前記アンケートを受け取った前記通信端末の表示部に、前記数多くの質問項目を所定の表示順序で表示する質問項目表示ステップと、
前記通信端末を使って前記質問項目の質問に対する回答を入力する回答入力ステップと、
回答が終わったアンケート回答データを前記通信端末から前記管理装置に送信する回答データ送信ステップと、
数多くの前記通信端末から前記管理装置に送られてきた前記アンケート回答データを蓄積する回答データ蓄積ステップとを有し、
前記管理装置が、所定の条件を満たす毎に、前記通信端末に配信するアンケートに含まれる数多くの質問項目の表示順序を変更することを特徴とするアンケート調査方法。
【請求項２】
前記質問項目の表示順序の変更が、先頭に表示される質問項目を一番最後の質問項目に入れ替えて、第２番目の質問項目を先頭に表示することからなる、請求項１に記載のアンケート調査方法。
【請求項３】
前記アンケートが、複数のイメージ画像無しの質問項目と、複数のイメージ画像付き質問項目とを含む、請求項１に記載のアンケート調査方法。
【請求項４】
前記質問項目の表示順序の変更が、前記複数のイメージ画像付き質問項目の群のなかで行われる、請求項３に記載のアンケート調査方法。
【請求項５】
前記複数のイメージ画像付き質問項目の群のなかでの質問項目の表示順序の変更が、先頭に表示される質問項目を一番最後の質問項目に入れ替えて、第２番目の質問項目を先頭に表示することからなる、請求項４に記載のアンケート調査方法。
【請求項６】
前記表示順序の変更を実行する前記所定の条件が、前記管理装置に対するアクセス毎、前記管理装置に対する所定のアクセス数、所定時間毎、所定の時刻から選択される一つの条件である、請求項１〜５に記載のアンケート調査方法。
【請求項７】
通信ネットワークを介して通信端末からの要請を受け取ったときに、数多くの質問項目を含むアンケートを前記通信端末にアンケートを配信し、該通信端末から回答データを受け取って、これを蓄積するアンケート調査用の管理装置であって、
前記アンケートに含まれる数多くの質問項目の表示順序を所定の条件を満たしたときに変更することを特徴とするアンケート調査用の管理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、アンケートを通信ネットワークを用いて行うアンケート調査方法及びその管理装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
インターネットの普及に伴い、アンケートの実行時間の短縮、コスト削減等を目的として、特許文献１に示すようにウェブアンケートシステムが提案されている。このウェブアンケートシステムは、インターネットを使って管理装置から通信端末にアンケートを配信して回答者からアンケート回答データを受け取り、この回答データを蓄積するものである。蓄積した回答データは種々の観点から集計、分析が行われ、その結果は商品の開発、製造、販売に反映される。
【特許文献１】特開２００２−７６６５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
通信ネットワークを使ったアンケート調査は、手軽に且つ手早く、複数の質問項目を含むアンケートの回答データを収集できるという利点があるが、質問項目の数が多くなると、アンケート回答者に悪意がなくても、質問項目の回答が進むにつれて回答者が根負けして集中力が弱まり、この結果、アンケートの回答精度が低下する傾向になると考えられる。
【０００４】
そこで、本発明の目的は、通信ネットワークを使ったアンケート調査に関し、数多くの質問事項を含むアンケート調査を実施したときに、アンケート回答データの信頼性の低下を抑えることのできるアンケート調査方法及びその管理装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記の技術的課題は、
通信端末からの要請に応じて、数多くの質問項目を含むアンケートを管理装置から通信ネットワークを使って前記通信端末に配信するアンケート配信ステップと、
前記アンケートを受け取った前記通信端末の表示部に、前記数多くの質問項目を所定の表示順序で表示する質問項目表示ステップと、
前記通信端末を使って前記質問項目の質問に対する回答を入力する回答入力ステップと、
回答が終わったアンケート回答データを前記通信端末から前記管理装置に送信する回答データ送信ステップと、
数多くの前記通信端末から前記管理装置に送られてきた前記アンケート回答データを蓄積する回答データ蓄積ステップとを有し、
前記管理装置が、所定の条件を満たす毎に、前記通信端末に配信するアンケートに含まれる数多くの質問項目の表示順序を変更することを特徴とするアンケート調査方法を提供することにより達成される。
【０００６】
すなわち、上述した問題、つまりアンケート回答者が次々と回答して行く途中で集中力が弱まってアンケートの回答データの信頼性が低下するという問題に対して、本発明によれば、質問項目の表示順序を変更しながらアンケート調査を実施することで、回答データの信頼性を平準化することができ、これによりアンケートの回答精度の低下を抑えることができる。
【０００７】
アンケートに含まれる質問項目の表示順序の変更のやり方として、典型的には、先頭に表示される質問項目を一番最後の質問項目に入れ替えて、第２番目の質問項目を先頭に表示する方法を挙げることができる。勿論、ランダムに質問項目の表示順序を変更するようにしてもよい。
【０００８】
アンケートに含まれる質問項目の表示順序の変更を実行するタイミングとしては、管理装置に対するアクセス毎つまり通信端末からのアンケート配信要求毎に表示順序の変更を行ってもよいし、所定のアクセス回数毎や所定時間毎に表示順序の変更を行ってもよい。
【０００９】
アンケートがイメージ画像付き質問項目を含む場合に、複数のイメージ画像付き質問項目を連続的に表示すると、複数のイメージ画像付き質問項目のうち、先頭に表示されるイメージ画像付き質問項目に対して好印象の回答を行う傾向にあることを本願発明者は気付いた。したがって、複数のイメージ画像付き質問項目の群の表示に関して、その表示順序を変更することで、回答データを平準化することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下に本発明の好ましい実施例を図面を参照して詳しく説明する。
【００１１】
図１は、通信ネットワークとしてインターネットを使ったアンケート調査方法を実行することのできるウェブアンケート調査システムの全体概要を示す。図示のウェブアンケート調査システム１は、数多くのアンケート回答者の各々が操作する通信端末２がインターネット３を介して管理装置４に接続され、管理装置４はサーバを含むコンピュータシステムで構成されている。
【００１２】
回答者が操作する通信端末２は、パーソナルコンピュータ、携帯電話等の画像表示及び入力可能な既知の通信機器が用いられ、そして、通信端末２に搭載されたWebブラウザによってインターネットを通じてWeb（WWW）ページを閲覧することができる。
【００１３】
管理装置４は、ハードディスク、メモリ等からなる記憶部５と、ＣＰＵ等からなる処理部６と、出力部７とを備えており、これらは、バス（図示略）を介して接続されている。記憶部５は、アンケート（アンケートフォームのＨＴＭＬ文書等）、アンケートの回答データ、集計・分析データ、Webサーバープログラム、アンケート情報編集プログラム、データ集計・分析プログラム等の各種プログラムを記憶しており、これら各種プログラムは処理部６で用いられる。
【００１４】
管理装置４はWebサーバープログラムによってWebサーバーとして機能し、Webサーバープログラムによって、回答者の要求に応じてアンケートフォームを当該回答者の通信端末２に配信する。配信されるアンケートの一例を図２に示す。このアンケートは数多くの質問項目８を含み、回答者通信端末２のモニタに各質問項目８が連続的に表示される。アンケート中の数多くの質問項目８はモニタの上部から下方に向けて順番に表示される。なお、図２は１枚のWebページだけを図示してある。
【００１５】
各質問項目８は、一つの質問内容９と、この質問内容９の回答欄１０として複数の選択肢又は文字入力ボックスを含む。回答が終了すると、回答者はアンケート回答データを通信端末２から管理装置４に送信する。管理装置４は、数多くの回答者から受け取ったアンケート回答データ（サンプル）を蓄積し、そして、データ集計・分析プログラムによって集計・分析する。
【００１６】
管理装置４に搭載されたアンケート情報編集プログラムは、所定条件を満たす毎に、アンケートの質問項目８の表示順序を変更する機能を有する。例えば、回答者が管理装置４にアクセスしてアンケートフォームを要求する毎に質問項目８の表示順序が変更される。この質問項目８の表示順序の変更は、表示順序をランダムに変更してもよく、或いは、一定の条件に従って変更するようにしてもよい。また、質問項目８の表示順序の変更の実行は、一定の条件、例えば回答者からのアクセス毎に行ってもよいし、所定数のアクセスがあった時に行ってもよいし、所定時間毎に行ってもよいし、所定の時刻に定期的に行うようにしてもよい。
【００１７】
例えば、回答者からのアクセス毎に、質問項目８の表示順序を変更するときには、処理部６は、回答者のアンケートフォームの配信要求を受けてアンケート情報編集プログラムを起動して、配信するアンケートの数多くの質問項目８の表示順序をランダムに又は所定のルールに従って変更する。これにより、回答者Ａさんと、回答者Ｂさんとでは、質問項目８の表示順序が異なるアンケートが配信される。
【００１８】
図３は、質問項目８の表示順序の変更を概念的に説明する図である。なお、この図３では回答欄１０の図示を省いてある。図３において、Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３・・・・・・Ｑｎは質問項目８の順番を示すものである。質問番号Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３・・・・・・Ｑｎは、質問項目８の表示順序を変更した場合には、上から順にＱ１，Ｑ２，Ｑ３・・・・・・Ｑｎと付番されて配信される。しかし、図３では、図面上、質問項目８の表示順序の変更を明らかにするために、変更前と変更後で同じ番号を付してある。この図３の例では、先頭のＱ１を質問順序の一番最後に移行させる変更が行われる。したがって、図３の変更前で先頭のＱ１は、変更後では一番最後の質問項目となり、変更前の２番目の質問項目Ｑ２が、変更後では先頭の質問項目となる。
【００１９】
例えば、自動車に関するWebアンケートであれば、その一部に次の質問内容を含む。
Ｑ：現在所有している車を新車で購入したか中古車で購入したか？
Ｑ：誰が運転するか？
Ｑ：車を購入する際に誰の意見に従ったか？
Ｑ：購入した車のタイプは？
Ｑ：次に購入したい車のタイプは？
Ｑ：３列シート車を選択した理由は？
Ｑ：運転のし易さは？
Ｑ：走行性能は？
Ｑ：次に購入を希望するエンジンタイプや排気量は？
Ｑ：次に購入する際に重視する使用態様は？
Ｑ：（Ａ車の写真を表示して）この車のデザイン、スタイルは好きですか？
Ｑ：（Ｂ車の写真を表示して）この車のデザイン、スタイルは好きですか？
Ｑ：（Ｃ車の写真を表示して）この車のデザイン、スタイルは好きですか？
Ｑ：（Ｄ車の写真を表示して）この車から受けるイメージは？
【００２０】
上記の質問内容はアンケートに含まれる一部であるが、このような質問を行う項目が例えば１００を超えるアンケートでは、回答者が途中で根負けして、よく考えないで漫然と回答してしまう可能性が大きくなり、アンケート回答データの信頼性が低下する傾向になりがちである。これに対して、所定の条件を満たした時、例えば回答者にアンケートを配信する毎又は所定時間毎に質問事項の順番を入れ替えながら、例えば回答者の数が数万を超える大がかりなサンプル収集を行うことで回答データの信頼性を平準化して、回答精度の低下を抑えることができる。この質問事項の表示順序の変更は、典型的には、先頭の質問項目を最後尾に移行させることにより行われる。
【００２１】
実施例の一連の手順を図４のフローチャートに基づいて具体的に説明すると、回答者が管理装置４にアクセスすると（ステップＳ１）、管理装置４は、当該回答者の通信端末２に向けてホームページ（Webページ）を配信する（ステップＳ２）。このホームページには、アンケート回答の意思表示を確認する例えば確認ボタンが掲載されており、回答者が、この確認ボタンをクリックすることで管理装置４に対してアンケートフォームを要求することができる（ステップＳ３）。管理装置４は、回答者からのアンケートフォーム要求信号を受けて、その前に配信した質問項目８の表示順序の変更を行って、表示順序を変更したアンケートフォームを作成し（ステップＳ４）、この表示順序を変更したアンケートフォームを、現在アクセスしている通信端末２に向けて配信する（ステップＳ５）。
【００２２】
アンケートを受け取った回答者は、通信端末２の表示部つまりモニタ（図示せず）に表示された各質問項目８の回答欄１０の選択肢を選択したり入力ボックスに文字入力を繰り返すことにより数多くの質問項目８の回答を行い、これが終了すると、回答者はアンケートに付される返信ボタン等をクリックすることにより回答データを管理装置４に向けて送信する。管理装置４は、回答データを受け取るとステップＳ６からステップＳ７に移行して、お礼の文章を付記した回答データ受領信号を当該通信端末２に送信する（ステップＳ７）。この回答データは管理装置４の記憶部５に記憶される。このようにして記憶部５のサンプル数が所定数に達したら、所望の観点から集計及び分析を行う（Ｓ８）。
【００２３】
図４のフローチャートでは、回答者からアクセスがある毎にアンケートの質問項目８の表示順序が変更されるが、回答者のアクセスの有無を問わず、所定の時刻になったら質問項目８の表示順序を変更するようにしてもよく、これに関する手順を図５に例示してある。図５のフローチャートに含まれるステップのうち、上記図４のフローチャートで説明したステップには同じステップ番号を付してその説明を省略し、以下に、変形例としての図５のフローチャートの特徴部分を説明すると、図５に示すステップＳ１０で、今現在の時刻が、予め設定した時刻になったか否かを判定し、この設定時刻に至る前は、ステップＳ１１に進んで、質問項目８の表示順序を継続して使用し、他方、設定時刻になったら、質問項目８の表示順序の変更が行われる（ステップＳ１２）。
【００２４】
設定時刻としては、一日数回、例えば午前０時、午前６時、正午、午後６時というように設定してもよいし、例えば１時間置きに質問項目８の表示順序を変更するようにしてもよい。また、アクセス頻度が高くなる午後８時から午前０時までは２０分置きに質問項目８の表示順序を変更し、アクセス頻度が小さくなる時間帯、例えば午前０時から午前７時までの間は、１時間置きに質問項目８の表示順序を変更し、アクセス頻度が多少高くなる時間帯、例えば午前７時から午後３時までは、３０分置きに質問項目８の表示順序を変更するようにしてもよい。
【００２５】
例えば、図６、図７に例示するように、アンケートの数多くの質問項目８の一部の質問項目８の中に、自動車の写真などのイメージ画像１２を表示して、表示した商品の印象などを質問する場合に、この質問項目８が次々と表示されると、回答者は最初に表示された商品ほど高い評価を与える傾向にあることを本願発明者が見出した。
【００２６】
このことから、図６、図７に例示するようにイメージ画像１２を含む質問項目８Ａを連続して表示する場合に、このイメージ画像１２を含む質問項目８Ａの群のなかで質問項目８の表示順序を変更するようにしてもよい。図８は、イメージ画像１２を含む質問項目８Ａを連続的に表示する場合において、このイメージ画像付き質問事項８Ａの変更を概念的に説明する図である。この図８において、前述した図３と同様に、Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３・・・・・・Ｑｎは質問項目８の順番を示すものである。質問番号Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３・・・・・・Ｑｎは、質問項目８の表示順序を変更した場合には、上から順にＱ１，Ｑ２，Ｑ３・・・・・・Ｑｎと付番されて配信される。しかし、図８では、図面上、質問項目８の表示順序の変更を明らかにするために、変更前と変更後で同じ番号を付してある。この図８の例では、先頭のＱ１を質問順序の一番最後に移行させる変更が行われる。したがって、図８の変更前で先頭のＱ１は、変更後では一番最後の質問項目となり、変更前の２番目の質問項目Ｑ２が、変更後では先頭の質問項目となる。この変更の仕方及び変更するタイミングは前述のとおりである。
【００２７】
このように所定の条件を満たした時に、イメージ画像付き質問項目８Ａの表示順序を変更しながらアンケートの回答を収集することにより、最初に表示された商品ほど高い評価が得られ易いという傾向を平準化して回答精度の低下を抑えることができる。
【００２８】
イメージ画像１２を含む質問項目８Ａの表示に関し、このイメージ画像付き質問項目８Ａの群を複数に分割し、各分割群の間に、イメージ画像１２を含まない質問項目８Ｂを差し込むと共に、各分割群の単位でイメージ画像１２を含む質問項目８Ａを連続的に表示するようにし、そして、イメージ画像付き質問項目８Ａの分割群の中で表示順序を変更すると共に、隣接する分割群に差し込むイメージ画像無しの質問項目８Ｂを変更するようにしてもよく、これに加えて、各分割群を単位に表示順序を変更してもよい。なお、アンケートにイメージ画像無しの質問項目８Ａとイメージ画像付き質問項目８Ｂ（図２）とが混在する場合、上述した表示順序の変更のやり方を様々に組み合わせてもよいことは言うまでもない。
【図面の簡単な説明】
【００２９】
【図１】インターネットを使った実施例のアンケート調査を実行するシステムの全体構成を示す図である。
【図２】複数の質問項目を連続的に表示するアンケートのWebページを説明する説明図である。
【図３】質問項目の表示順序の変更のやり方の一例を概念的に示す説明図である。
【図４】インターネットを使ったアンケート調査のやり方の一例を示すフローチャートである。
【図５】インターネットを使ったアンケート調査のやり方の他の例を示すフローチャートである。
【図６】イメージ画像を含む質問項目を連続的に表示するWebページを説明する説明図である。
【図７】図６と同様に、イメージ画像を含む質問項目を連続的に表示するWebページを説明する説明図である。
【図８】イメージ画像を含む質問項目の表示順序の変更のやり方の一例を概念的に示す説明図である。
【符号の説明】
【００３０】
１：ウェブアンケートシステム
２：回答者の通信端末
３：インターネット（通信ネットワーク）
４：管理装置
８：質問項目
９：質問内容
１０：回答欄
１２：商品のイメージ画像
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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