(57)【要約】【課題】市場調査を行うための準備や市場調査後のデータ集計等の煩雑さをなくし、期待する調査結果を容易に得ることができるようにする。【解決手段】商品出荷ライン１０で個別の商品毎にその商品のシリアル番号等による商品情報を記憶したＩＣタグを貼付し、商品購入時に顧客情報とＩＣタグ情報とを収集して、小売店レジ１３から集計センター１０のデータベースサーバに記憶する。顧客は、購入後、顧客自宅端末１４のＩＣタグリーダを用いてその商品の個別情報を読み取って満足度等をアンケートに従って入力してデータベースサーバに送る。集計センター１０は、アンケートの回答結果に基づく市場調査結果を得、アンケートに対する回答の入力に応じて、顧客にクーポン等のインセンティブを与える。これにより、個別の顧客が購入する商品の嗜好、商品の満足度等を収集することができ、商品販売計画に利用することが可能となる。【選択図】図１
2007102481.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
個々の商品を識別可能な商品情報を記憶したＩＣタグを貼付した商品と、個々の顧客を識別可能な顧客ＩＤ及び前記個々の商品の情報を格納するデータベースを持つサーバと、店舗から購入した前記商品に貼付されたＩＣタグの情報を読み取って商品の情報を取得可能な顧客自宅端末とからなるマーケティングシステムであって、
前記顧客自宅端末と前記サーバとは、ネットワークにより接続され、前記顧客自宅端末は、前記ＩＣタグを読み取った商品情報と顧客ＩＤとを前記サーバに送信し、前記サーバは、商品情報と顧客ＩＤとを受信すると、前記データベースに格納されている前記顧客自宅端末から送信されてきた商品の情報に対応して予め定められたアンケートを前記顧客自宅端末に送信して表示させ、前記顧客自宅端末から入力されたアンケートの回答を前記データベースに、その商品に対するアンケート結果として登録することを特徴とするマーケティングシステム。
【請求項２】
前記アンケートの回答を行った顧客ＩＤを持つ顧客に対して、所定のインセンティブを与えることを特徴とする請求項１記載のマーケティングシステム。
【請求項３】
個々の商品を識別可能な商品情報を記憶したＩＣタグを貼付した商品と、複数の店舗の個々の顧客を識別可能な顧客ＩＤ及び前記個々の商品の情報を格納するデータベースを持つサーバと、店舗から購入した前記商品に貼付されたＩＣタグの情報を読み取って商品の情報を取得可能な顧客自宅端末とからなるマーケティングシステムであって、
前記顧客自宅端末と前記サーバとは、ネットワークにより接続され、前記顧客自宅端末は、前記ＩＣタグを読み取った商品情報と顧客ＩＤとを前記サーバに送信し、前記サーバは、商品情報と顧客ＩＤとを受信すると、前記データベースに格納されている前記顧客自宅端末から送信されてきた商品の情報に対応して予め定められたアンケートを前記顧客自宅端末に送信して表示させ、前記顧客自宅端末から入力されたアンケートの回答を前記データベースに、その商品に対するアンケート結果として登録し、前記アンケート結果をまとめてデータ抽出を行うことを特徴とするマーケティングシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、マーケティングシステムに係り、特に、顧客が購入した商品の顧客の満足度情報等を容易に収集することができるようにしたマーケティングシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、商品個別の情報をＩＣタグに記録しそのＩＣタグを商品自体に添付して、商品の出荷管理や在庫管理等に用いる技術が開発され、実用化され始めている。特に、ＩＣタグは、非接触で内部の情報を取得することができること、記憶可能な情報量が格段に大きく個別の商品毎にシリアル番号を付加することが可能となったこと、小型化により原価の低減と製品への添付が容易になること等、充分実用に耐えられる技術が開発されている。
【０００３】
前述のように、個別の商品のそれぞれにＩＣタグを添付して、その商品の管理番号や生産履歴等の情報を付加することが可能となったことにより、生産ラインでの商品管理から販売や在庫管理等の生産、販売管理を格段に容易に行うことが可能となった。例えば、生鮮食料品等の場合、生産、販売管理は、次のようにして行うことができる。
【０００４】
まず、その商品生産者が出荷する時点で予め個別番号を登録しておいたＩＣタグを商品に添付し、また、同様な情報を商品情報とし、この情報と生産者及び生産履歴の情報とをデータベースに登録する。このようなデータベースに登録した情報と共に商品を販売店に納入し、さらに、販売店での情報、例えば、価格や納入日等をデータベースに登録する。あるいは、商品が生産者から販売店に入荷される時点で、予め個別の番号を登録したＩＣタグを商品に添付し、同時にデータベースに生産者や生産履歴、価格、販売店情報等を登録する。
【０００５】
ＩＣタグを添付した商品を顧客が販売店で購入した場合、必ずレジを通ることになるので、ＩＣタグが添付された商品の入ったカゴを、ＩＣタグの読み取り機を内蔵したレジにかざすだけで全ての商品の情報を読み取って瞬時に会計を行うことができるようになる。
【０００６】
前述したように、ＩＣタグの利用によって、これまで難しかった個別の商品の追跡管理が容易になった。しかし、現在、ＩＣタグが利用されているのは、前述したような既存の在庫管理、販売管理の域を越えることはなく潜在的な可能性を生かせていない。
【０００７】
一方、市場調査を行って個別の商品に対する顧客の満足度等の情報を収集する方法としては、商品自体にアンケートハガキを添付したり、ユーザ登録等の方法によって、そのユーザから情報の収集を行ったり、あるいは、キャンペーン等を用いてユーザから情報の収集を行う等の方法を用いるのが一般的である。
【０００８】
前述したアンケートによる方法は、アンケートハガキに記入する等、顧客に煩雑な作業を強いるため、定常的に統計値としての充分な回答を得ることが難しく、また、ユーザ登録による方法は、日常生活用品には適用することができない等の問題があり、さらに、キャンペーンによる方法は、期間限定で実施することになるため、情報収集が一時的なものとなったり、キャンペーン実施のための莫大な費用がかかる等の問題がある。
【０００９】
前述したように、従来の市場調査は、商品販売計画にフィードバックを行うために充分な情報を収集することができなかったり、また、情報の収集を行うための費用が大きくなる等の問題がある。
【００１０】
このような市場調査の問題を解決するための手段として、非接触ＩＣタグを用いて情報収集を行う方法がいくつか知られている。
【００１１】
例えば、特許文献１等には、ＩＣタグを使用して顧客が購入する商品の組み合わせの情報を商品購入時に収集するという方法に関する技術が記載されている。しかし、この従来技術による方法は、顧客が複数回に分けて商品を購入する場合における顧客の嗜好等の情報を抽出することが困難であるという問題点を有している。
【００１２】
また、特許文献２等には、各顧客の家庭にＩＣタグリーダを設置し、顧客が商品の購入後、その商品を自宅に持ち帰ったときにＩＣタグを読み取らせ、また、顧客のゴミ箱にもＩＣタグリーダを設置することによっていつ消費されるたかという情報を収集するという方法に関する技術が記載されている。しかし、この従来技術による方法は、各顧客の購入商品の情報、その商品の消費時期を収集することができるが、アンケート調査で可能であった、顧客が商品に対して持った感想や満足度を収集することができないという問題点を有している。
【００１３】
また、特許文献３等には、顧客が商品を購入したときに、顧客情報を収集すると共に、商品に添付されたＩＣタグからの商品情報を同時に収集するという方法に関する技術が記載されている。しかし、この従来技術による方法も、各顧客の情報を収集することはできるが、アンケート調査で可能であった、顧客が商品に対して持った感想や満足度を収集することができないという問題点を有している。
【００１４】
さらに、特許文献４等には、顧客が商品の購入中の店内で指定された商品の組み合わせで購入した場合にインセンティブを与え、このプロモーションが購入のきっかけになったかどうかの調査を行って情報を収集するという方法に関する技術が記載されている。しかし、この従来技術による方法も、各顧客の情報を収集することはできるが、アンケート調査で可能であった、顧客が商品に対して持った感想や満足度を収集することができないという問題点を有している。
【特許文献１】特開２００４−３３４３６７号公報
【特許文献２】特開２００４−２２７１０１号公報
【特許文献３】特開２００４−９４５８９号公報
【特許文献４】特開２００３−５２７６６５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１５】
前述した各特許文献に記載された従来技術は、そのいずれも、個別の商品毎のアンケートハガキやユーザ登録、キャンペーン等による方法の場合と同様な調査結果を得ることができないという問題点を有している。また、従来の市場調査は、１つの小売店あるいは小売会社グループによって行われるものが多いため、個別の顧客の購入品の一部の情報についてしか顧客の嗜好に関する情報を収集することができないという問題点を有している。
【００１６】
本発明の目的は、前述した従来技術の問題点を解決し、煩雑で費用のかかるアンケート調査等により得ることができたものと同等な商品に対する満足度の情報を簡単に得ることができ、また、顧客の購入品をより広範囲に網羅することができ、より正確な顧客の嗜好や満足度の情報を収集することができるようにしたマーケティングシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１７】
本発明によれば前記目的は、個々の商品を識別可能な商品情報を記憶したＩＣタグを貼付した商品と、個々の顧客を識別可能な顧客ＩＤ及び前記個々の商品の情報を格納するデータベースを持つサーバと、店舗から購入した前記商品に貼付されたＩＣタグの情報を読み取って商品の情報を取得可能な顧客自宅端末とからなるマーケティングシステムであって、前記顧客自宅端末と前記サーバとが、ネットワークにより接続され、前記顧客自宅端末が、前記ＩＣタグを読み取った商品情報と顧客ＩＤとを前記サーバに送信し、前記サーバが、商品情報と顧客ＩＤとを受信すると、前記データベースに格納されている前記顧客自宅端末から送信されてきた商品の情報に対応して予め定められたアンケートを前記顧客自宅端末に送信して表示させ、前記顧客自宅端末から入力されたアンケートの回答を前記データベースに、その商品に対するアンケート結果として登録することにより達成される。
【００１８】
また、前記目的は、個々の商品を識別可能な商品情報を記憶したＩＣタグを貼付した商品と、複数の店舗の個々の顧客を識別可能な顧客ＩＤ及び前記個々の商品の情報を格納するデータベースを持つサーバと、店舗から購入した前記商品に貼付されたＩＣタグの情報を読み取って商品の情報を取得可能な顧客自宅端末とからなるマーケティングシステムであって、前記顧客自宅端末と前記サーバとが、ネットワークにより接続され、前記顧客自宅端末が、前記ＩＣタグを読み取った商品情報と顧客ＩＤとを前記サーバに送信し、前記サーバが、商品情報と顧客ＩＤとを受信すると、前記データベースに格納されている前記顧客自宅端末から送信されてきた商品の情報に対応して予め定められたアンケートを前記顧客自宅端末に送信して表示させ、前記顧客自宅端末から入力されたアンケートの回答を前記データベースに、その商品に対するアンケート結果として登録し、前記アンケート結果をまとめてデータ抽出を行うことにより達成される。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、顧客が商品の購入後にその商品に対する満足度を入力することによって、購入嗜好のみでは得られない情報、すなわち、従来の煩雑で費用のかかるアンケート調査などで得られていたその商品に対する顧客の満足度等の情報を、簡単に得ることができ、また、顧客の満足度の入力を促すための手段として、クーポンなどのインセンティブを与えることにり、より確実に顧客情報を収集することができる。
【００２０】
また、本発明によれば、複数の小売店や小売会社グループの情報を収集することにより、顧客の購入品をより広範囲に網羅することができ、より正確な顧客嗜好や満足度を収集して提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２１】
以下、本発明によるマーケティングシステムの実施形態を図面により詳細に説明する。
【００２２】
図１は本発明の第１の実施形態によるマーケティングシステムの構成例を示すブロック図である。図１において、１０は商品出荷ライン、１１は集計センター、１２はイントラネット、１３は小売店レジ、１４は顧客自宅端末、１５はインターネットである。
【００２３】
本発明の第１の実施形態によるマーケティングシステムは、図１に示すように、商品の生産者、製造者等における商品の出荷処理を行う商品出荷ライン１０と、商品を販売する商店等の小売店レジ１３と、商品出荷ライン１０及び小売店レジ１３にイントラネット１２等のネットワークを介して接続され、顧客情報、商品情報を収集する集計センター１１と、集計セーター１１にインターネット１５等のネットワークにより接続可能な顧客自宅端末１４とにより構成される。
【００２４】
商品出荷ライン１０は、出荷する商品のそれぞれに、商品毎のシリアル番号等による商品情報を記憶した非接触ＩＣタグ（以下、単にＩＣタグという）を添付し、図示しないＩＣタグの読み取り器を有する図示しない端末装置によりそのＩＣタグ内の情報を読み取って、商品出荷ライン１０から商品が出荷されたことを示す商品情報を集計センター１１に送信する。集計センター１１は、受け取った商品情報を集計センター１１内に設けられてい後述のデータベースサーバ２４内に記憶する。
【００２５】
一方、商品が小売店で販売されるとき、小売店レジ１３は、顧客が購入した商品の商品情報を商品に添付されているＩＣタグから読み取り、その商品情報と、顧客登録カード等からの顧客ＩＤとを集計センター１１に送信する。集計センター１１は、小売店レジ１３から受け取った商品情報からデータベースサーバ内に既に登録されているエントリを探し、そのエントリに、その顧客ＩＤを持つ顧客によって購入されたことを付加情報として登録する。これら情報の授受は、イントラネット１２等のネットワークを介して行われる。
【００２６】
顧客は、商品を購入して自宅に持ち帰った後、顧客自宅端末１４を使用して、商品添付されているＩＣタグの商品情報を読み取り、顧客ＩＤ及びアンケートに答える結果の情報をインターネット１５等のネットワークを介して集計センター１１に送信する。
【００２７】
図２は商品出荷ライン１０と集計センター１１との詳細な動作について説明する図であり、次に、これについて説明する。図２において、２０、２２は商品、２１はＩＣタグ、２３はＩＣタグ情報受信部、２４はデータベースサーバであり、他の符号は図１の場合と同一である。
【００２８】
商品出荷ライン１０には、商品出荷ライン１０に入荷した商品２０と、商品２０に貼付するべきＩＣタグ２１と、既にＩＣタグが貼付された商品２２と、ＩＣタグ２１内の情報を受信する図示しない端末装置のＩＣタグ情報受信部２３とが存在する。そして、商品出荷ライン１０に入荷してきた商品２０には、商品出荷ライン１０内で商品情報が記録されたＩＣタグ２１が貼付される。ＩＣタグ２１が貼付された商品２２は、ライン上を移動してＩＣタグ情報受信部２３に近づき、ＩＣタグ情報受信部２３によりＩＣタグ２１内に記憶されている商品情報が読み出される。そして、この商品情報は、端末装置から入力される出荷先の小売店舗名や商品名、商品出荷ライン１０からの出荷日等の情報と共に端末装置から集計センター１１に送信され、集計センター１１のデータベースサーバ２４に登録される。ＩＣタグが添付された商品２２は、そのままライン上を移動して梱包され、小売店に向けて出荷される。
【００２９】
図３は商品販売以前の時点でデータベースサーバ２４に登録されるデータの例を説明する図であり、次に、これについて説明する。
【００３０】
商品出荷ライン１０から出荷され、小売店でまだ販売されていない状態の商品のデータベースサーバ２４に登録されている情報の状態は、図３に示しているように、ＩＣタグ番号、店舗名、商品名、出荷日の情報だけが登録された状態である。ＩＣタグ番号は、ＩＣタグに記憶されている番号であり、本発明の実施形態では簡単のため、ＩＣタグ番号には商品の分類や商品名などの情報はなく、単なる数字の羅列であると仮定している。店舗名は、商品の出荷先の店舗名を、商品名は、そのＩＣタグが貼付された商品の商品名を、出荷日は、商品出荷ライン１０から出荷された日を表している。
【００３１】
図４は小売店で商品が販売されるときの小売店レジ１３と集計センター１１とにおける処理を説明する図であり、次に、これについて説明する。図４において、４０は顧客登録カード、４１は購入商品、４２はＩＣタグ情報受信部であり、他の符号は図１、図２の場合と同一である。
【００３２】
小売店において、顧客は、購入しようとする購入商品４１と共に予め小売店で配布された顧客登録カード４０を小売店レジ１３に提示する。小売店レジ１３は、売り上げ集計機能、カード読み取り機能、ＩＣタグ読み取り機能、通信機能等を備える端末であり、図示しない顧客登録カード読み取り部を使用して顧客ＩＤを読み取り、また、小売店レジ１３に装備されているＩＣタグ情報受信部４２によって購入商品４１に貼付されているＩＣタグ２１から商品情報であるＩＣタグ番号を読み取る。これらの情報は、販売日情報と合わせて集計センター１１に送信され集計センター１１内のデータベースサーバ２４に登録される。これにより、購入商品４１が顧客登録カード４０に記憶された顧客ＩＤを持つ顧客に販売されたことがデータベースサーバ２４に登録される。
【００３３】
図５は商品販売直後の時点でデータベースサーバ２４に登録されるデータの例を説明する図であり、次に、これについて説明する。
【００３４】
小売店で商品が販売された直後の商品のデータベースサーバ２４に登録されている情報の状態は、図５に示しているように、図３に示した商品販売前の状態に比べて、販売日情報と顧客ＩＤとが追加された状態となっている。
【００３５】
図６は顧客が商品購入後購入した商品に対する満足度等のアンケート情報を顧客自宅端末１４で入力する処理とその際の集計センター１１での処理とについて説明する図であり、次に、これについて説明する。図６において、６０は情報読み取り部、６１は購入商品であり、他の符号は図１、図２の場合と同一である。
【００３６】
顧客自宅端末１４は、顧客が所有する通信機能を持つＰＣ等であってよく、この顧客自宅端末１４には、予め小売店から配布されたＩＣタグ２１に対する情報読み取り部６０が接続されている。顧客は、これを使用して購入した商品６１のＩＣタグ２１内の商品情報を読み出し、顧客自宅端末１４から入力する顧客ＩＤと共に、インターネット１５等のネットワークを介して集計センター１１に送信し、集計センター１１内のデータベースサーバ２４に格納させる。
【００３７】
前述において、ＩＣタグ２１の情報読み取り部６０を小売店から配布して顧客ＰＣ等に接続するとして説明したが、本発明は、ＩＣタグ２１の情報読み取り部６０を備えた簡易な端末を予め小売店から配布しておいてもよく、また、携帯電話や個人情報端末（ＰＤＡ）等にＩＣタグ読み取り機能が装備されたものを使用してもよい。また、顧客が顧客ＩＤを顧客自宅端末１４から入力するとしているが、予め顧客ＩＤを端末１４に記憶しておいてもよい。
【００３８】
集計センター１１のデータベースサーバ２４は、顧客から送信されてきた顧客ＩＤと商品６１のＩＣタグ情報とから、一致するＩＣタグ番号のエントリを検索して顧客ＩＤをチェックし、顧客ＩＤが一致した場合、顧客自宅端末１４にその商品の満足度情報等を収集するための情報（画面）を送信する。
【００３９】
図７は顧客自宅端末１４の表示部に表示される商品の満足度情報等を収集するための画面の詳細を示す図である。
【００４０】
顧客自宅端末１４は、表示装置を有しており、その表示画面には、集計センター１１内のデータベースサーバ２４から送信されてくる情報が表示される。データベースサーバ２４から送られてくる閲覧画面７１には、図７に示すように、商品名、購入店名、商品シリアル番号、顧客ＩＤ及びアンケートの情報が表示される。顧客は、この閲覧画面７１が表示されると、各アンケートに対する回答を入力する。なお、ここでの入力のためのボタンやキーボード等は図示していない。そして、顧客が、アンケートに対する回答の入力後に、その回答を送信すると、顧客自宅端末１４からインターネット１５を介して集計センター１１内のデータベースサーバ２４にアンケート情報が送信され、対応するＩＣタグ番号のエントリに登録される。
【００４１】
図７に示す閲覧画面７１には、アンケートの内容として、Ｑ１：商品の満足度、その回答の選択肢として、１：満足、２：普通、３：不満足が、Ｑ２：Ｑ１の回答の理由、その回答の選択肢として、１：価格、２：品質、３：量が、また、Ｑ３：次回の購入可否、その回答の選択肢として、１：Ｙｅｓ、２：他店購入、３：未定が表示される。これらのアンケートの表示の例は一例であり、本発明により制限されるものではなく、どのようなアンケート内容であってもよく、そのアンケート内容は、収集したい情報に合わせて適宜変更することができる。
【００４２】
図８はアンケートに対する回答が入力された後のデータベースサーバ２４に登録されるデータの例を説明する図であり、次に、これについて説明する。
【００４３】
アンケートに対する回答が入力された後のデータベースサーバ２４に登録されている情報の状態は、図８に示しているように、図５に示した商品が販売された直後の状態に比べて、商品の満足度、満足度の理由、次回購入可否等の情報が追加された状態となっている。
【００４４】
本発明の実施形態では、顧客が、前述したアンケートに回答を入力すると、顧客ＩＤに対してクーポンやポイント等のインセンティブが発行され、次回購入時のクレジット等に使用可能となる。インセンティブの還元方法については、例えば、特許文献４等に開示されており、既存の技術を用いることによって実現することができるため、ここではその説明を省略する。また、顧客登録カードの小売店からの発行についても、ポイントカードやクレジットカード、電子マネーカード等の既存の技術により実現することができるため、ここではその説明を省略する。
【００４５】
本発明の実施形態によれば、前述のようにして顧客のアンケート情報を収集することによって、店舗や地域、あるいは、個別の商品毎の満足度や顧客の嗜好を分析することが可能となる。
【００４６】
図９はアンケート情報を収集した後のデータベース集計結果の例を説明する図である。
【００４７】
図９に示すデータベース集計結果９０は、地域別に顧客満足度の高い商品および低い商品の満足度の分布、理由、満足度の高い店舗および低い店舗を抽出した結果である。このような集計結果を用いると、地域別にどの商品が人気があって高く評価されているかが判り、また、どの商品の評判が悪く、商品の改良の余地があるか等を知ることができる。
【００４８】
なお、顧客がアンケートの一部に回答しない場合があっても、アンケートに回答のあった範囲内でデータを抽出することが可能であり、顧客登録カードを申し込む顧客の数が充分に多ければ、アンケートとして成立するだけのアンケート結果を得ることができる。
【００４９】
図１０は本発明の第２の実施形態によるマーケティングシステムの構成例を示すブロック図である。図１０において、１００は情報提供企業、１０１〜１０３は小売店Ａ〜Ｃ、１０４〜１０６は小売店Ａ〜Ｃの顧客である。図１０に示す本発明の第２の実施形態は、顧客情報を小売店に提供するサービスを提供する企業が、複数の小売店と契約して顧客情報の収集、管理、情報抽出を行うようにした例である。
【００５０】
本発明の第２の実施形態は、顧客の情報収集から管理、顧客情報の抽出までをサービスとしてして提供する情報提供企業１００と、情報提供企業１００と契約している複数の小売店Ａ１０１、Ｂ１０２、Ｃ１０３と、小売店Ａ〜Ｃの顧客１０４〜１０６とにより構成される。図１０には示していないが、情報提供企業１００は、本発明の第１の実施形態で説明したデータベースサーバを備える集計センターの機能を備え、各小売店Ａ１０１〜Ｃ１０３は、ＩＣタグ情報受信部を有する小売店レジを備え、また、各顧客１０４〜１０６は顧客自宅端末を有しているものとする。
【００５１】
情報提供企業１００は、小売店Ａ１０１、Ｂ１０２、Ｃ１０３と契約し、前述した本発明の第１の実施形態で説明したと同様な顧客情報の収集、管理、抽出をサービスとして提供するが、小売店Ａ１０１、Ｂ１０２、Ｃ１０３のそれぞれに対して提供する情報は、それぞれ小売店Ａ１０１、Ｂ１０２、Ｃ１０３の顧客情報のみである。これは守秘義務に基づくもので、他社の情報を公開しないという契約に基づいて行われることである。
【００５２】
一方、小売店が希望する場合で、小売店の顧客の承諾が得られれば、小売店Ａの顧客１０４の情報を、例えば、個人名等をふせて小売店Ｂ１０２、Ｃ１０３等に提供することができる。この場合、小売店Ａ１０１及び小売店Ａの顧客１０４に対しては情報を提供する対価として相応の金額を支払い、情報の提供を受ける小売店Ｂ１０２、Ｃ１０３や小売店Ｂの顧客１０５や小売店Ｃの顧客１０６等には逆に情報提供料として相応の金額を請求することができる。
【００５３】
また、情報提供企業１００は、複数の小売店と契約して情報を収集することにより、１つの小売店では得ることのできない網羅的な情報を得ることができる。例えば、小売店Ａの顧客１０４は、常に、小売店Ａ１０１でしか商品を購入しないのではなく、商品によっては、あるいは、曜日によっては小売店Ｂ１０２やＣ１０３で商品を購入している可能性がある。そこで、顧客登録カードを複数（図１０に示す例では３つ）の小売店で共通にして発行すれば、顧客ＩＤを１人の顧客に１つだけ持たせることができ、その顧客がどの小売店からどのような商品を購入しているかが判ることになる。また、その地域の大きな小売店の全てを網羅すれば、個別の顧客の日常生活品の購入パターンが把握できることになる。従来、小売店毎に専用のカードを発行して顧客情報を管理していたため、このような網羅的な情報を把握することは難しく、従って商品販売計画の立案や予測を難しいものとしてきたが、本発明の第２の実施形態のように、仲介する情報提供企業１００が対立する複数の小売店の顧客情報を一手に引き受けることにより、より正確な顧客の嗜好を把握することができ、それらの情報を駆使することによって、商品販売計画の立案やその成功度合いを予測することが容易となる。
【図面の簡単な説明】
【００５４】
【図１】本発明の第１の実施形態によるマーケティングシステムの構成例を示すブロック図である。
【図２】商品出荷ラインと集計センターとの詳細な動作について説明する図である。
【図３】商品販売以前の時点でデータベースサーバに登録されるデータの例を説明する図である。
【図４】小売店で商品が販売されるときの小売店レジと集計センターとにおける処理を説明する図である。
【図５】商品販売直後の時点でデータベースサーバに登録されるデータの例を説明する図である。
【図６】顧客が商品購入後購入した商品に対する満足度等のアンケート情報を顧客自宅端末で入力する処理とその際の集計センターでの処理とについて説明する図である。
【図７】顧客自宅端末の表示部に表示される商品の満足度情報等を収集するための画面の詳細を示す図である。
【図８】アンケートに対する回答が入力された後のデータベースサーバに登録されるデータの例を説明する図である。
【図９】アンケート情報を収集した後のデータベース集計結果の例を説明する図である。
【図１０】本発明の第２の実施形態によるマーケティングシステムの構成例を示すブロック図である。
【符号の説明】
【００５５】
１０  商品出荷ライン
１１  集計センター
１２  イントラネット
１３  小売店レジ
１４  顧客自宅端末
１５  インターネット
２０、２２  商品
２１  ＩＣタグ
２３、４２  ＩＣタグ情報受信部
２４  データベースサーバ
４０  顧客登録カード
４１  購入商品
６０  情報読み取り部
６１  購入商品
１００  情報提供企業
１０１〜１０３  小売店Ａ〜Ｃ
１０４〜１０６  小売店Ａ〜Ｃの顧客
【図１】
2007102481.tif 000003
【図２】
2007102481.tif 000004
【図３】
2007102481.tif 000005
【図４】
2007102481.tif 000006
【図５】
2007102481.tif 000007
【図６】
2007102481.tif 000008
【図７】
2007102481.tif 000009
【図８】
2007102481.tif 000010
【図９】
2007102481.tif 000011
【図１０】
2007102481.tif 000012