(57)【要約】【課題】  ｅラーニングに際して講師による採点やアドバイス作成を不要にし、しかも、各受講者の理解度をより適正に評価することを可能にする教育支援システム、教育支援方法、教育支援プログラム、およびこのプログラムを記録した記録媒体を提供する。【解決手段】  イーラーニングを受ける受講者に操作され、イーラーニングのテストに対する回答の際に受講者による画面操作の記録を画面操作記録としてそれぞれ保存し、テストが終了すると、保存した画面操作記録を通信網１に送信する受講者端末２と、テストに回答する際の一連の標準の画面操作を記録した標準ログをあらかじめ保存し、通信網１から受信した受講者端末２からの画面操作記録を基にして、受講者による一連の画面操作を記録した受講者ログを作成し、受講者ログと標準ログとを突き合わせてテストを採点する支援装置４とを備える。【選択図】  図１
2007065111.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
イーラーニングを受ける受講者に操作され、イーラーニングのテストに対する回答の際に受講者による画面操作の記録を画面操作記録としてそれぞれ保存し、テストが終了すると、保存した画面操作記録を通信網に送信する第１の端末と、
前記テストに回答する際の一連の標準の画面操作を記録した標準ログをあらかじめ保存し、前記通信網から受信した前記第１の端末からの画面操作記録を基にして、前記受講者による一連の画面操作を記録した受講者ログを作成し、この受講者ログと前記標準ログとを突き合わせて前記テストを採点する支援装置と、
を備えることを特徴とする教育支援システム。
【請求項２】
前記支援装置は、前記テストに回答するための画面操作の標準時間を前記標準ログにあらかじめ保存し、前記受講者ログに記録されている各画面操作の操作時間と前記標準時間とを突き合わせて前記テストを採点する、
ことを特徴とする請求項１に記載の教育支援システム。
【請求項３】
前記支援装置は、前記受講者ログと前記標準ログとを突き合わせた結果を基にして、前記回答に対する評価を作成する、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の教育支援システム。
【請求項４】
前記第１の端末が作成する前記画面操作記録は、受講者による画面操作の際のマウス操作、キー操作、およびディスプレイ画像を含む、
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の教育支援システム。
【請求項５】
前記支援装置は、マウス操作およびキー操作の誤りを基にして前記回答に対するコメントを作成する、
ことを特徴とする請求項４に記載の教育支援システム。
【請求項６】
イーラーニングを受ける受講者に操作される第１の端末を用いて行われるイーラーニングの教育支援方法であって、
前記イーラーニングのテストに対する回答の際に受講者による前記第１の端末の画面操作の記録を画面操作記録としてそれぞれ保存し、
前記テストが終了すると、保存した画面操作記録を通信網に送信し、
前記テストに回答する際の一連の標準の画面操作を記録した標準ログをあらかじめ保存し、
前記通信網から受信した前記第１の端末からの画面操作記録を基にして、前記受講者による一連の画面操作を記録した受講者ログを作成し、
前記受講者ログと前記標準ログとを突き合わせて前記テストを採点する、
ことを特徴とする教育支援方法。
【請求項７】
イーラーニングを受ける受講者に操作される第１の端末を用いて行われるイーラーニングの教育支援方法をコンピュータに実行させる教育支援プログラムであって、
前記イーラーニングのテストに対する回答の際に受講者による前記第１の端末の画面操作の記録を画面操作記録としてそれぞれ保存し、前記テストが終了すると、保存した画面操作記録を通信網に送信する第１の手順と、
前記テストに回答する際の一連の標準の画面操作を記録した標準ログをあらかじめ保存し、前記通信網から受信した前記第１の端末からの画面操作記録を基にして、前記受講者による一連の画面操作を記録した受講者ログを作成し、前記受講者ログと前記標準ログとを突き合わせて前記テストを採点する第２の手順と、
を含むことを特徴とする教育支援プログラム。
【請求項８】
請求項７に記載の教育支援プログラムを記録したコンピュータで読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、パーソナルコンピュータやインターネットを利用して教育などを行う教育支援システム、教育支援方法、教育支援プログラム、およびこのプログラムを記録した記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
パーソナルコンピュータやインターネットを利用して教育などを行う方式として、例えばｅラーニング（ｅ−ｌｅａｒｎｉｎｇ：イーラーニング）がある。ｅラーニングは、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）やインターネットで接続されたパーソナルコンピュータを利用して、講師が受講者に対する教育などを行い、また、教育などの理解度を把握するために、講師はパーソナルコンピュータを用いて実践テストなどのテストをする。さらに、講師は、パーソナルコンピュータを用いて、テストの結果を基にして受講者にアドバイスを行い、効果的な教育などをする（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００４−５３９６７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、パーソナルコンピュータやインターネットを利用して教育などを行う方式、例えばｅラーニングには次の課題がある。受講者に対する教育などの理解度を把握するために、講師がｅラーニングの実践テストを実施する。この後、実践テストを採点する場合、講師がＬＡＮやインターネットを経て受信した回答を採点し、パーソナルコンピュータを操作してアドバイスを作成する。このために、講師は、採点やアドバイスを各受講者に対して行わなければならないため、長時間を要するとともに、人による評価やアドバイスのため、適正かつ均質（公平）な採点やアドバイスができないおそれがある。
【０００４】
さらに、ｅラーニングはパーソナルコンピュータを介在させた教育などであり、講師が直接受講者に教育などをする場合に比べて、受講者が理解する過程までを把握して教育などに反映することができない。すなわち、採点やアドバイスが回答のみに基づいて行われるため、つまり、どのような過程を経て回答に至ったかについては考慮されないため、各受講者の理解度に合った採点やアドバイスができない。
【０００５】
この発明は、前記の課題を解決し、ｅラーニングに際して講師による採点やアドバイス作成を不要にし、しかも、各受講者の理解度をより適正に評価することを可能にする教育支援システム、教育支援方法、教育支援プログラム、およびこのプログラムを記録した記録媒体を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記課題を解決するために、請求項１の発明は、イーラーニングを受ける受講者に操作され、イーラーニングのテストに対する回答の際に受講者による画面操作の記録を画面操作記録としてそれぞれ保存し、テストが終了すると、保存した画面操作記録を通信網に送信する第１の端末と、前記テストに回答する際の一連の標準の画面操作を記録した標準ログをあらかじめ保存し、前記通信網から受信した前記第１の端末からの画面操作記録を基にして、前記受講者による一連の画面操作を記録した受講者ログを作成し、この受講者ログと前記標準ログとを突き合わせて前記テストを採点する支援装置とを備えることを特徴とする教育支援システムである。
【０００７】
請求項１の発明では、受講者がイーラーニングのテストに回答するとき、第１の端末が受講者による画面操作の記録を画面操作記録としてそれぞれ保存し、テストが終了すると、保存した画面操作記録を通信網に送信する。支援装置は、テストに回答する際の一連の標準の画面操作を記録した標準ログをあらかじめ保存している。そして、支援装置は、通信網から受信した第１の端末からの画面操作記録を基にして、受講者による一連の画面操作を記録した受講者ログを作成し、受講者ログと標準ログとを突き合わせてテストを採点する。
【０００８】
請求項２の発明は、請求項１に記載の教育支援システムにおいて、前記支援装置は、前記テストに回答するための画面操作の標準時間を前記標準ログにあらかじめ保存し、前記受講者ログに記録されている各画面操作の操作時間と前記標準時間とを突き合わせて前記テストを採点することを特徴とする。
【０００９】
請求項３の発明は、請求項１または２に記載の教育支援システムにおいて、前記支援装置は、前記受講者ログと前記標準ログとを突き合わせた結果を基にして、前記回答に対する評価を作成することを特徴とする。
【００１０】
請求項４の発明は、請求項１〜３のいずれか１項に記載の教育支援システムにおいて、前記第１の端末が作成する前記画面操作記録は、受講者による画面操作の際のマウス操作、キー操作、およびディスプレイ画像を含むことを特徴とする。
【００１１】
請求項５の発明は、請求項４に記載の教育支援システムにおいて、前記支援装置は、マウス操作およびキー操作の誤りを基にして前記回答に対するコメントを作成することを特徴とする。
【００１２】
請求項６の発明は、イーラーニングを受ける受講者に操作される第１の端末を用いて行われるイーラーニングの教育支援方法であって、前記イーラーニングのテストに対する回答の際に受講者による前記第１の端末の画面操作の記録を画面操作記録としてそれぞれ保存し、前記テストが終了すると、保存した画面操作記録を通信網に送信し、前記テストに回答する際の一連の標準の画面操作を記録した標準ログをあらかじめ保存し、前記通信網から受信した前記第１の端末からの画面操作記録を基にして、前記受講者による一連の画面操作を記録した受講者ログを作成し、前記受講者ログと前記標準ログとを突き合わせて前記テストを採点することを特徴とする教育支援方法である。
【００１３】
請求項７の発明は、イーラーニングを受ける受講者に操作される第１の端末を用いて行われるイーラーニングの教育支援方法をコンピュータに実行させる教育支援プログラムであって、前記イーラーニングのテストに対する回答の際に受講者による前記第１の端末の画面操作の記録を画面操作記録としてそれぞれ保存し、前記テストが終了すると、保存した画面操作記録を通信網に送信する第１の手順と、前記テストに回答する際の一連の標準の画面操作を記録した標準ログをあらかじめ保存し、前記通信網から受信した前記第１の端末からの画面操作記録を基にして、前記受講者による一連の画面操作を記録した受講者ログを作成し、前記受講者ログと前記標準ログとを突き合わせて前記テストを採点する第２の手順と、を含むことを特徴とする教育支援プログラムである。
【００１４】
請求項８の発明は、請求項６に記載の教育支援プログラムを記録したコンピュータで読み取り可能な記録媒体である。
【発明の効果】
【００１５】
請求項１の発明と請求項６から請求項８の発明とにより、支援装置が受講者ログと標準ログとを突き合わせてテストの採点をするので、講師による採点を不要にし、支援装置によるテストの自動採点を可能にする。これにより、迅速な採点ができるとともに、適正かつ均質（公平）な採点やアドバイス（評価）が可能となる。しかも、受講者ログに基づいて採点するため、各受講者の理解度をより適正に評価することが可能となる。
【００１６】
請求項２の発明により、受講者ログに記録されている各画面操作の操作時間と標準時間とを突き合わせてテストを採点するので、各受講者の理解度に合った適切な採点やアドバイスをすることを可能にする。
【００１７】
請求項３の発明により、受講者ログと標準ログとを突き合わせた結果を基にして、回答に対する評価を作成するので、講師による評価の作成を不要にし、回答に対する評価を自動作成することを可能にする。
【００１８】
請求項４の発明により、前記画面操作記録がマウス操作、キー操作、およびディスプレイ画像を含み、回答に至るまでの手順なども判明するので、×○式のテストや選択式のテストに比べて、適正かつ効果的な評価を自動作成することができる。
【００１９】
請求項５の発明により、マウス操作およびキー操作の誤りを基にして回答に対するコメントを作成するので、講師によるコメントの作成を不要にし、回答に対するコメントを自動作成することを可能にする。しかも、操作の誤りを基にして回答に対するコメントを作成するので、どの操作に誤りがあり、どの操作の理解度が不十分なのかが判断でき、各受講者の理解度に応じた適正なコメントを作成することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
つぎに、この発明の実施の形態について、図面を用いて詳しく説明する。
（実施の形態１）
この実施の形態による教育支援システムを図１に示す。この教育支援システムは、ＬＡＮやインターネットなどの通信網１と、通信網１に接続された１つ以上の受講者端末２と、通信網１に接続された講師端末３と、通信網１に接続された支援装置４とで構成されている。この教育支援システムでは、ｅラーニングにより購買システムの操作教育を講師が受講者に対して行う場合を例としている。
【００２１】
受講者端末２は、購買システムの操作教育を受ける受講者に操作されるパーソナルコンピュータであり、受講者端末２には、ｅラーニングに必要なプログラムがインストールされている。講師端末３は、購買システムの操作教育をする講師に操作されるパーソナルコンピュータであり、講師端末３には、ｅラーニングに必要なプログラムがインストールされている。受講者端末２および講師端末３は通信網１を経由して支援装置４とデータ伝送が可能であり、また、受講者端末２と講師端末３との間でも通信網１を経由してデータ伝送が可能である。
【００２２】
支援装置４は、ｅラーニングを支援するためのサーバであり、通信部４Ａと制御部４Ｂと記憶部４Ｃとデータベース４Ｄとを備えている。通信部４Ａは、制御部４Ｂの制御により、通信網１を経由して受講者端末２および講師端末３とデータ通信をする。データベース４Ｄは受講者に関するデータや実践テストを保存し、記憶部４Ｃは支援装置４の全般的な制御に関するプログラムを記憶している。さらに、記憶部４Ｃは、ｅラーニングを支援するためのプログラムを記憶している。制御部４Ｂは、記憶部４Ｃに記憶されているプログラムに従って支援装置４の全般的な制御や教育支援を行う。
【００２３】
この実施の形態による教育支援方法は次の通りである。受講者が購買システムの操作教育を受けた後、受講者端末２を操作して実践テストを始めると、支援装置４は図２に示す処理を行う。支援装置４の制御部４Ｂは、通信部４Ａを経て受講者端末２からの実践テストの開始を示す指示（以下、「開始指示」という）を受け取ると（ステップＳ１）、データベース４Ｄから実践テストを読み出し、実践テストの開始指示をした受講者端末２に実践テストを送信する（ステップＳ２）。ステップＳ２の後、制御部４Ｂは、開始指示をした受講者の後述する受講者識別情報を受信すると（ステップＳ３）、開始指示をした受講者端末２からの実践テストの回答を受け取るまで待機する（ステップＳ４）。
【００２４】
ステップＳ４で支援装置４が待機しているとき、受講者端末２は、図３に示す処理を行う。開始指示をした受講者端末２は、支援装置４から実践テストを受け取ると（ステップＳ２１）、このテストを表示する（ステップＳ２２）。受講者端末２は、実践テストの表示に際して、先ず教育課題を表示する。この実施の形態では、教育課題として、
「教育課題：購買システムを使用し、鉛筆１００ダース、ノート２００冊を購入する発注立案を行う。」
という内容を表示する。つぎに、受講者端末２は、実践テストの問題、つまり図４および図５に示す総合メニュー画面Ａ１〜確認画面Ａ６をテストの進み具合に応じて表示する。まず、受講者端末２が総合メニュー画面Ａ１を表示すると、受講者は、先に表示した教育課題に従って、受講者端末２のマウスを用いて画面を選び、また、マウスやキーボードを用いて必要事項を入力する。このとき、受講者端末２は、実践テストに回答するために受講者が行った画面操作、つまりマウス操作、キー操作、ディスプレイ画像を記録する。受講者による画面操作の記録（以下、「画面操作記録」という）には、画面が操作されるまでの時間やキー入力に要した時間も経過時間として含まれる。受講者端末２は、作成したすべての画面操作記録を保存（キャプチャー）する（ステップＳ２３）。
【００２５】
ステップＳ２２により、受講者端末２は、例えば実践テストの総合メニュー画面Ａ１を表示すると、ディスプレイ画像を保存する。この後、受講者端末２のマウスが操作されて、総合メニュー画面Ａ１の「購買システム」がクリックされると、受講者端末２はマウス操作を保存すると共に、このマウス操作がされるまでの経過時間を保存する。受講者端末２は、マウス操作により選択された「購買システム」のログイン画面Ａ２を表示すると共に、このログイン画面Ａ２のディスプレイ画像を保存する。この後、マウス操作やカーソルキーなどのキー操作で「ユーザＩＤ」の入力欄が選択されて、キーボードのキー操作で入力欄に「ＡＢＣ００１」のデータが入力されると、受講者端末２は、「ユーザＩＤ」の入力データを保存すると共に入力開始までの経過時間を保存する。この後、マウス操作やカーソルキーなどのキー操作で「パスワード」の入力欄が選択されて、キーボードのキー操作で入力欄に「ＸＹＺ９９９」のデータが入力されると、受講者端末２は、「パスワード」の入力データを保存すると共に入力開始までの経過時間を保存する。この後、マウス操作により、「送信」のボタンが操作されると、受講者端末２は、このマウス操作を保存すると共にこのマウス操作をするまでの経過時間を保存する。受講者端末２は、「送信」ボタンが操作されたので、受講者識別情報として「ユーザＩＤ」および「パスワード」の入力データを支援装置４に送信する（ステップＳ２４）。
【００２６】
同じようにして、受講者端末２は、購買メニュー画面Ａ３、発注メニュー画面Ａ４、小額消耗品画面Ａ５、確認画面Ａ６のマウス操作、キー操作、ディスプレイ画像、および経過時間についての画面操作記録をすべて保存する。そして、受講者端末２は、確認画面Ａ６の表示後に、「発注」のボタンがマウス操作をされると、このマウス操作を保存すると共に「発注」ボタンがマウス操作をされるまでの経過時間を保存し、画面操作記録のキャプチャーを終了する（ステップＳ２５）。ステップＳ２５の後、受講者端末２は、キャプチャーしたすべての画面操作記録、つまり、マウス操作、キー操作、ディスプレイ画像、および経過時間を実践テストの回答として支援装置４に送信する（ステップＳ２６）。こうして、開始指示をした受講者端末２は実践テストを終了する。
【００２７】
一方、ステップＳ４で待機状態にある支援装置４の制御部４Ｂは、通信部４Ａを経て受講者端末２から実践テストの回答を受信すると（ステップＳ５）、この回答である画面操作記録から受講者ログを作成する（ステップＳ６）。受講者ログは、ステップＳ５で受け取った回答、つまり、マウス操作、キー操作、ディスプレイ画像、および経過時間を基にして作成された受講者の画面操作の時系列の記録である。制御部４Ｂは、作成した受講者ログを、ステップＳ３で受け取った受講者識別情報と共にデータベース４Ｄに保存し（ステップＳ７）、受講者の回答データとする。
【００２８】
制御部４Ｂが作成した受講者ログの例を図６に示す。受講者ログでは、ディスプレイ画像である「総合メニュー画面」の表示から３秒の経過時間後に、マウス操作により「購買システム」が選択されている。つぎに、「購買システム」の「ログイン画面」の表示から１５秒の経過時間後に、マウス操作やカーソルキーなどのキー操作で「ユーザＩＤ」の入力欄が選択されて、キーボードのキー操作で「ユーザＩＤ」の入力欄に「ＡＢＣ００１」の入力データが入力されている。そして、「ユーザＩＤ」の入力から４秒の経過時間後に、「パスワード」の欄に「ＸＹＺ９９９」が入力されている。この後、２秒の経過時間後に、マウス操作で「送信」ボタンが操作されている。つまり、これらの経過時間は受講者が画面操作に要した操作時間である。
【００２９】
同じようにして、「購買メニュー画面」、「発注メニュー画面」、および「小額消耗品画面」の画面操作記録が受講者ログとしてデータベース４Ｄに保存されている。ただし、「発注メニュー画面」を表示した後で、受講者がマウス操作により「高額消耗品」、「貯蔵品」を順に選択し、最後に「小額消耗品」を選択したのは、受講者による選択ミスを例示するためである。
【００３０】
一方、支援装置４のデータベース４Ｄには、実践テストに対して回答する際の標準的なログである標準ログが、標準の回答データとして前もって登録されている。この標準ログの一例を図７に示す。標準ログには、実践テストに対する回答の際の正しい画面遷移の順序、各画面でのマウス操作の正しい順序、画面操作毎の所要時間つまり画面操作のための標準時間、正しい入力データなどが記録されている。
【００３１】
制御部４Ｂは、受講者の回答を採点する場合、標準の回答である標準ログと、この受講者のログとをデータベース４Ｄから読み出し、２つのログを突き合せて、実践テストの回答を採点する（ステップＳ８）。回答の採点は、所定の箇所に指示された入力がされているか、キー操作やマウス操作の順番が正しいか、画面遷移の順番が正しいか等の判断によって行われる。
【００３２】
ステップＳ８による回答の採点の具体例を次に説明する。たとえば、図６の受講者ログと図７の標準ログとを突き合せる場合、制御部４Ｂは、図８に示すように、「総合メニュー画面」の表示後にマウス操作が行われるまでの標準の経過時間（５秒）と受講者ログの経過時間（３秒）とを比較して、受講者ログの経過時間（３秒）が標準の経過時間（５秒）以内かどうかを調べて良否の判断する。受講者ログの経過時間（３秒）が標準の経過時間（５秒）以内であれば、制御部４Ｂは、良（○印）と判断し、標準の経過時間（５秒）を過ぎていれば、否（×印）と判断する。
【００３３】
次の「ログイン画面」に遷移すると、制御部４Ｂは、画面遷移が正常かどうか、ここでは「総合メニュー画面」から「ログイン画面」に画面遷移が行われているかどうかを判断する。画面遷移が正常であれば、制御部４Ｂは、この画面の表示後から「ユーザＩＤ」の入力が行われるまでの標準の経過時間（５秒）と受講者ログの経過時間（１５秒）とを比較し、受講者ログの経過時間（１５秒）が標準ログの経過時間（５秒）を過ぎているので、時間超過のために否（×印）と判断する。「ユーザＩＤ」の入力では、制御部４Ｂは、入力データを比較し、標準ログと受講者ログの入力データが一致するので、良（○印）と判断する。以下、同じようにして、標準ログと受講者ログとを比較し、実践テストの回答を採点をする。最後に、制御部４Ｂは、各経過時間から実践テストの回答に要した時間である実施時間を算出して、回答の採点を終了する。この場合には、「ユーザＩＤ」などの欄に「ＡＢＣ００１」などの値をキー操作で入力する時間も加えられる。
【００３４】
なお、標準ログと受講者ログとの突き合せの際に、「発注画面」を表示してから２０秒後にマウス操作をしているので、制御部４Ｂは、時間超過のために否（×印）と判断する。また、このマウス操作で「高額消耗品」の欄を選択しているので、制御部４Ｂは、選択誤りのために否（×印）と判断する。この後、受講者ログによれば、１０秒後にマウス操作をしているので、制御部４Ｂは、時間超過のために否（×印）と判断する。また、このマウス操作で「貯蔵品」の欄を選択しているので、制御部４Ｂは、選択誤りのために否（×印）と判断する。この後、３秒後にマウス操作をしているので、制御部４Ｂは、５秒以内にマウス操作が行われたので、良（○印）と判断する。また、このマウス操作で「小額消耗品」の欄を選択しているので、制御部４Ｂは良（○印）と判断する。
【００３５】
さらに、標準ログと受講者ログとの突き合せの際の「小額消耗品画面」では、品名で「鉛筆」を入力した後、数量で「２００」を入力したので、制御部４Ｂは入力誤りのために否（×印）と判断する。
【００３６】
ステップＳ８による回答の採点が終了すると、制御部４Ｂは、ステップＳ８で得た採点結果を基にして、回答に対する評価を作成する（ステップＳ９）。ステップＳ９の評価では、制御部４Ｂは回答の良否の結果を用いる。図８の場合、制御部４Ｂは、良（○印）の個数と否（×印）の個数とを調べ、良（○印）の個数と否（×印）の個数との割合を算出する。制御部４Ｂは、算出した割合（７５％）と関連付けて回答に対して、
「理解度は、７５％です。」
といった評価を作成する。
【００３７】
ステップＳ９の後、制御部４Ｂはアドバイスを作成する（ステップＳ１０）。制御部４Ｂは、マウス操作での選択誤りやキー操作での入力誤りあるいはタイムオーバーに対して、これらの操作記録と関連付けてアドバイスを作成する。たとえば、「発注メニュー画面」で「小額消耗品」と選択すべきところで「高額消耗品」を選択しているので、発注メニューに関連付けて、
「発注メニューの操作内容が理解されていません。」
というアドバイス（Ａ）を自動作成する。さらに、「発注メニュー画面」で「小額消耗品」と選択すべきところで「貯蔵品」を選択しているので、連続した選択誤りに関連付けて、
「マニアルの復習が必要です。」
というアドバイス（Ｂ）を作成する。また、「小額消耗品画面」では、数量として「１００」と入力すべきところで「２００」を入力しているので、数量の誤りに関連付けて、
「数量に入力誤りがあります。」
というアドバイス（Ｃ）を作成する。次の入力誤りでは、
「必要時期に入力誤りがあります。発注データをよく確認して、入力することが重要です。」
というアドバイス（Ｄ）を作成する。最後に、実施時間の４６８秒に対しては、標準時間３００秒との比較に関連付けて、
「全体の操作時間が長いです。処理の流れの理解が必要です。」
というアドバイス（Ｅ）を作成する。
【００３８】
制御部４Ｂは、ステップＳ１０でアドバイスを作成すると、ステップＳ８の採点結果、ステップＳ９の評価、ステップＳ１０のアドバイスを受講者端末２および講師端末３に送信し（ステップＳ１１）、処理を終了する。講師端末３は、例えば評価やアドバイスをチェックし、必要に応じて評価やアドバイスに追加事項を入力して、受講者端末２に再送してもよい。
【００３９】
受講者端末２と支援装置４とが用いるプログラムについては、図２の処理と図３の処理とを記録媒体に記録し、支援装置４の記憶部４Ｃは、この記録媒体により図２の処理と図３の処理とを保存し、教育を受ける受講者に操作される受講者端末２が決められたときに、支援装置４の制御部４Ｂは、通信網１を経由して、図３の処理を受講者端末２に送信する。また、図２の処理と図３の処理とを別の記録媒体に記録し、支援装置４の記憶部４Ｃは、図２の処理を記録した記録媒体により図２の処理を保存し、教育を受ける受講者に操作される受講者端末２は、図３の処理を記録した記録媒体により図３の処理を保存してもよい。
【００４０】
こうして、この実施の形態により、実践テストに対する受講者の回答を支援装置４が自動採点をするので、迅速な採点を可能にする。また、採点結果を基にして支援装置４が評価を自動で作成するので、迅速かつ的確な評価を作成することができる。かつ、受講者ログに記録されている各画面操作の操作時間と標準時間とを突き合わせてテストを採点するので、各受講者の理解度に合った適切な採点やアドバイスをすることを可能にする。また、採点結果を基にして支援装置４が自動でアドバイスを作成するので、それぞれの誤りに応じた効果的なアドバイスを作成することができ、かつ、適正かつ均質（公平）な採点やアドバイス（評価）が可能となる。しかも、受講者ログに基づいて採点するため、どのような過程を経て回答に至ったかが考慮され、各受講者の理解度をより適正に評価することが可能となる。さらに、講師による採点、回答に対する評価、アドバイスの作成を不要にすることができる。
（実施の形態２）
この実施の形態では、実施の形態１のステップＳ９の評価作成を次のようにしている。制御部４Ｂは、実施の形態１と同様に良否結果から評価を自動作成すると共に、各画面での理解度を算出する。つまり、総合メニュー画面では、良（○印）が２個、否（×印）が０個であるので、制御部４Ｂは良（○印）の個数と否（×印）の個数との割合を算出し、
「総合メニュー画面の操作内容の理解度は、１００％です。」
といった評価を作成する。同じようにして、ログイン画面では、良（○印）が５個、否（×印）が１個であるので、制御部４Ｂは良（○印）の個数と否（×印）の個数との割合を算出し、
「総合メニュー画面の操作内容の理解度は、８３％です。」
といった評価を作成する。
【００４１】
実施の形態１で作成した評価に対して、画面別の個別評価を加えることにより、さらに、○×式や選択式のテストに比べて、回答の細部まで言及した効果的な評価を自動作成することができる。
（実施の形態３）
この実施の形態では、データベース４Ｄに蓄積されている過去の回答との比較により、ステップＳ９の評価作成を次のようにしている。制御部４Ｂは、実施の形態１と同様に評価を自動作成すると共に、回答を送信した受講者の識別情報からデータベース４Ｄを調べ、過去の回答を取り出す。この後、制御部４Ｂは、今回の回答と過去の回答との比較から比較評価を作成する。たとえば、過去の回答では、良が１５個であり、否が１３個であり、理解度が５３％である場合、制御部４Ｂは、前回の理解度５３％と今回の理解度７５％とを関連付けて、
「今回、前回と比べて理解度が２２％アップしました。」
といった評価を作成する。
【００４２】
この実施の形態によれば、実施の形態１で作成した評価に対して、比較評価を加えることにより、理解度の進捗状況を含む効果的な評価を自動作成することができる。
（実施の形態４）
この実施の形態では、実施の形態１と同様に図１に示す教育支援システムを用いて、図２および図３に示す処理を行い、ｅラーニングとして電子メールの操作教育を行う。この実施の形態では、ステップＳ２で支援装置４が実践テストを送信すると、受講者端末２は、ステップＳ２２で実践テストを表示する。このとき、受講者端末２は、実践テストの教育課題として例えば、
「教育課題：
グローバルファイル
フォルダ４：ｅラーニング
宛先
１２３４５６（講師）
件名
ドキュメント・ファイリング・システムの導入について
本文
表記について、別添のとおり送付します。
【００４３】
添付ファイルは、以下のとおりです。
【００４４】
電子文書管理の手引き…ｔｅｂｉｋｉ．ｐｄｆ
以上、よろしくお願いします。
添付ファイル
２００５１２３４  ｔｅｂｉｋｉ．ｐｄｆ」
という内容を表示する。この後、受講者端末２は、ステップＳ２２で、実践テストの問題として、図９に示す画面Ｂ１を表示し、この後の受講者によるマウス操作でメール画面Ｂ２を表示する。
【００４５】
制御部４Ｂは、受講者端末２から実践テストの回答を受け取ると、実施の形態１と同じように、例えば図１０に示す受講者ログを作成してデータベース４Ｄに保存する。一方、支援装置４のデータベース４Ｄは例えば図１１に示す標準ログを記憶している。この後、制御部４Ｂは、受講者ログと標準ログとの突き合せを行い、回答の採点をする。たとえば、制御部４Ｂは、「ログイン画面」の表示後にキー操作が行われるまでの標準の経過時間（５秒）と受講者ログの経過時間（２０秒）とを比較し、受講者ログの経過時間（２０秒）が標準ログの経過時間（５秒）を過ぎているので、時間超過のために否（×印）と判断する。同じようにして、「メール画面」の表示から１０秒の標準経過時間後に、マウス操作やカーソルキーなどのキー操作で「グローバルファイルの保存先」の入力欄が選択される場合、１１秒後に「件名」の入力欄が選択される場合、制御部４Ｂは時間超過のために否（×印）と判断する。さらに、制御部４Ｂは各入力欄に対する入力が正しいかなどを判断する。
【００４６】
ステップＳ８による回答の採点が終了すると、制御部４Ｂは、採点結果を基にして回答に対する評価をステップＳ９で作成する。回答の評価では実施の形態１と同じように、制御部４Ｂは良否の結果を用いる。ステップＳ９の後、ステップＳ１０で制御部４Ｂはアドバイスを作成する。
【００４７】
こうして、この実施の形態により、電子メールの操作教育の場合でも、実施の形態１と同じように、受講者の回答を自動採点をするので、講師による採点を不要にすることができ、さらに、採点結果を基にして自動でアドバイスを作成するので、誤りに応じた効果的なアドバイスを作成することができる。
【００４８】
なお、実施の形態１〜３では購買システムの操作教育を例とし、実施の形態４では電子メールの操作教育を例としたが、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計の変更等があっても、この発明に含まれる。たとえば、ＯＡ操作教育、プログラム言語教育、システム操作教育など各種の教育にこの発明は適用が可能である。また、実施の形態１〜４では、講師端末３を用意したが、教育支援システムから講師端末３を除いた構成も可能である。この場合には、ステップＳ１１で採点結果、評価、およびアドバイスを講師端末３に送信することが不要になる。
【００４９】
また、実施の形態３では、「グローバルファイルの保存先」、「宛先（ユーザコード）」、「件名」、「本文」、「添付ファイル」入力の順序が換わってもよいので、制御部４Ｂは、標準ログと受講者ログとを突き合わせる際に、受講者ログの操作順に従って標準ログの４番目から８番目の項目を入れ換えて新たな標準ログとし、この標準ログと受講者ログとを突き合わせてもよい。
【００５０】
さらに、実施の形態１〜３では、回答の自動採点をしたときに、所定数以上の受講者が同じ箇所で誤りやタイムオーバーをしている場合、教育支援方法そのものに問題がある可能性があるので、この内容を表すコメントを作成し、講師端末３に送信してもよい。これにより、教育支援方法やｅラーニングのプログラムに対する評価、改善をすることが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００５１】
【図１】実施の形態１による教育支援システムを示す構成図である。
【図２】支援装置の処理を示すフローチャートである。
【図３】受講者端末の処理を示すフローチャートである。
【図４】実践テストの表示例を示す図である。
【図５】実践テストの表示例を示す図である。
【図６】受講者ログの一例を示す図である。
【図７】標準ログの一例を示す図である。
【図８】制御部による回答の採点の例を説明する説明図である。
【図９】実施の形態４による実践テストの表示例を示す図である。
【図１０】実施の形態４による受講者ログの一例を示す図である。
【図１１】実施の形態４による標準ログの一例を示す図である。
【符号の説明】
【００５２】
１  通信網
２  受講者端末（第１の端末）
３  講師端末
４  支援装置
４Ａ  通信部
４Ｂ  制御部
４Ｃ  記憶部
４Ｄ  データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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