(57)【要約】【課題】アンケートを確実に回答してもらえるようにする。【解決手段】商品コードが読取られる毎にその商品コードで特定される商品に対してアンケート情報が設定されているか否かを判断する。アンケート情報の設定有りと判断される毎に該当するアンケート情報を読出し表示部に表示させる。表示部に表示されたアンケート情報に対する回答が入力部を介して入力されるまで、次なる商品コードの読取動作を禁止する。入力部を介してアンケート情報に対する回答情報が入力されると、その回答情報を保存する。【選択図】      図１１
2007065749.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
コード読取手段により商品コードが読取られると、この商品コードで特定される商品の販売データを取得して表示部に表示させる商品販売データ処理装置において、
少なくとも一部の商品に対して設定されるアンケート情報を記憶するアンケート情報記憶手段と、
前記コード読取手段により商品コードが読取られる毎にその商品コードで特定される商品に対して前記アンケート情報が設定されているか否かを判断するアンケート有無判断手段と、
このアンケート有無判断手段によりアンケート情報の設定有りと判断される毎に前記アンケート情報記憶手段により記憶されているアンケート情報の中から該当するアンケート情報を読出し前記表示部に表示させるアンケート情報表示手段と、
前記アンケート情報に対する回答を入力可能な入力部と、
この入力部を介して入力されるアンケート情報に対する回答情報を保存する回答保存手段と、
前記表示部に表示されたアンケート情報に対する回答が前記入力部を介して入力されるまで前記コード読取手段による商品コードの読取動作を禁止する回答待ち処理手段と、
を具備したことを特徴とする商品販売データ処理装置。
【請求項２】
前記コード読取手段により商品コードが読取られた商品が買上商品なのか返品商品なのかを識別する商品状況識別手段をさらに具備し、
前記アンケート情報表示手段は、前記アンケート情報の設定有りと判断された商品が買上商品のときと返品商品のときとで異なるアンケート情報を読出し前記表示部に表示させることを特徴とする請求項１記載の商品販売データ処理装置。
【請求項３】
各商品を識別する商品コードに対応して品名，単価等の商品情報を記憶管理するサーバと、前記商品コードの読取部，入力部，表示部及び無線回路部を設け、前記読取部により商品コードが読取られると、この商品コードで特定される商品の販売データを取得して前記表示部に表示させる情報端末とを備え、前記サーバと前記情報端末とを無線通信回線で接続してなる商品販売データ処理装置において、
前記サーバは、
少なくとも一部の商品に対して設定されるアンケート情報を記憶するアンケート情報記憶手段と、
アンケート情報に対する回答情報を保存する回答保存手段とを具備し、
前記情報端末は、
前記読取部により商品コードが読取られる毎にその商品コードで特定される商品に対して前記アンケート情報が設定されているか否かを判断するアンケート有無判断手段と、
このアンケート有無判断手段によりアンケート情報の設定有りと判断される毎に前記サーバの前記アンケート情報記憶手段により記憶されているアンケート情報の中から該当するアンケート情報を読出し前記表示部に表示させるアンケート情報表示手段と、
このアンケート情報表示手段により前記表示部に表示されたアンケート情報に対する回答が前記入力部を介して入力されると、この回答情報を前記サーバに送信する回答送信手段と、
前記表示部に表示されたアンケート情報に対する回答が前記入力部を介して入力されるまで前記コード読取手段による商品コードの読取動作を禁止する回答待ち処理手段と、
を具備したことを特徴とする商品販売データ処理装置。
【請求項４】
前記サーバは、
各買物客を特定する顧客コードに対応して性別，年代などの客層情報を記憶する顧客情報記憶手段をさらに具備し、
前記情報端末は、
前記顧客コードの取得手段と、
この顧客コード取得手段により得られた顧客コードに対応する客層情報を前記顧客情報記憶手段から取得する客層情報取得手段とを具備し、
前記回答送信手段は、前記入力部を介して入力された回答情報とともに前記客層情報取得手段により取得した客層情報を前記サーバに送信することを特徴とする請求項３記載の商品販売データ処理装置。
【請求項５】
前記情報端末は、
前記コード読取手段により商品コードが読取られた商品が買上商品なのか返品商品なのかを識別する商品状況識別手段をさらに具備し、
前記アンケート情報表示手段は、前記アンケート情報の設定有りと判断された商品が買上商品のときと返品商品のときとで異なるアンケート情報を読出し前記表示部に表示させることを特徴とする請求項３または４記載の商品販売データ処理装置。
【請求項６】
前記情報端末は、ショッピングカートに取付けられていることを特徴とする請求項３乃至５のうちいずれか１項に記載の商品販売データ処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、スキャナ等のコード読取手段により商品コードが読取られると、この商品コードで特定される商品の販売データを取得して表示部に表示させる商品販売データ処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
商品を購入した買物客がどのような理由でその商品を選んだのかを知ることは、小売業者や商品製造業者にとって今後の品揃えや商品開発の参考となるため大変興味深いことである。そこで、店舗内で顧客に対してアンケート調査を行うことがしばしば実施されている。従来のアンケート調査方法は、店内にいる買物客に調査員が直接聞く方法や、商品にアンケート用紙を添付して回収する方法が一般的であった。
【０００３】
しかしながら、調査員を利用した場合には人的負荷がかかる上、アンケートを取る回数に限度があり回答率も低かった。また、アンケート用紙を用いた場合も買物客がアンケート用紙を無視してしまうことが多々あるため、やはり回答率が低かった。
【０００４】
そこで従来、商品登録に係る商品販売データを客用表示器に表示するようにした商品販売データ処理装置において、客用表示器をタッチパネル付表示器から形成し、このタッチパネル付表示器にアンケート回答入力画面を表示させて買物客のタッチ操作によりアンケートの回答入力可能にするとともに、アンケート入力をした買物客とアンケート入力をしなかった買物客との間に差別化を図るための特典を給付可能にしたものが提案されていた（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２−１０９６３４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上述したように、アンケート入力をした買物客とアンケート入力をしなかった買物客との間に差別化を図るための特典を給付可能にすることによって、アンケートの回答率を高めることはできるものの、確実に回答してもらえるというわけではなかった。
【０００６】
本発明はこのような事情に基づいてなされたもので、アンケートを確実に回答してもらえる商品販売データ処理装置を提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、例えばスキャナ等のコード読取手段により商品コードが読取られると、この商品コードで特定される商品の販売データを取得して表示部に表示させる商品販売データ処理装置において、少なくとも一部の商品に対して設定されるアンケート情報を記憶するアンケート情報記憶手段と、コード読取手段により商品コードが読取られる毎にその商品コードで特定される商品に対してアンケート情報が設定されているか否かを判断するアンケート有無判断手段と、このアンケート有無判断手段によりアンケート情報の設定有りと判断される毎にアンケート情報記憶手段により記憶されているアンケート情報の中から該当するアンケート情報を読出し表示部に表示させるアンケート情報表示手段と、アンケート情報に対する回答を入力可能な入力部と、この入力部を介して入力されるアンケート情報に対する回答情報を保存する回答保存手段と、表示部に表示されたアンケート情報に対する回答が入力部を介して入力されるまでコード読取手段による商品コードの読取動作を禁止する回答待ち処理手段とを備えたものである。
【発明の効果】
【０００８】
かかる手段を講じた本発明によれば、アンケートを確実に回答してもらえる商品販売データ処理装置を提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、本発明を実施するための最良の形態を図面を用いて説明する。  
なお、この実施の形態は、スーパーマーケットの食料品売場等のようにショッピングカートが導入された小売店において、上記ショッピングカートに取り付けられた情報端末で買物客が購入する商品の販売データを処理するようにした商品販売データ処理装置に本発明を適用した場合である。
【００１０】
図１は本実施の形態における商品販売データ処理装置の概略構成図である。この商品販売データ処理装置は、複数台のショッピングカート１にそれぞれ１機ずつ取付けられた複数の情報端末２と、情報端末２からの要求を受けて処理を行う店舗サーバ３とを備えている。各情報端末２は、無線回路部２０（図８を参照）を内蔵しており、ショッピングカート１とともに店内を移動する移動局として機能する。このため、店内を移動する各情報端末２との無線通信回線を高品質に確保できるように、店内の主要な複数箇所にそれぞれ無線基地局４を設置している。そして、各無線基地局４を有線または無線の通信回線５を介して前記店舗サーバ３に接続することにより、情報端末２と店舗サーバ３とを無線通信回線で接続してなる商品販売データ処理装置を構築している。通信回線５には、買物客が買上商品の代金を精算するための会計場に設けられたＰＯＳ（Point Of Sales）端末６も接続されている。
【００１１】
店舗サーバ３は、少なくとも商品データベース７，顧客データベース８，アンケート情報データベース９及び回答情報データベース１０を記憶管理する。
【００１２】
商品データベース７では、商品毎に作成される商品情報レコードを保存している。商品情報レコードのデータ体系を図２に示す。図示するように商品情報レコードは、各商品を識別するための商品コードの他、商品名，単価，購入時アンケート番号Ａ及び返品時アンケート番号Ｂの各項目情報を含む。購入時アンケート番号は、対応する商品コードで特定される商品を購入する買物客に尋ねるアンケート情報を指定する番号である。返品時アンケート番号は、対応する商品コードで特定される商品を返品する買物客に尋ねるアンケート情報を指定する番号である。因みに、アンケート番号は“１”以上の整数とし、対応する商品に対してアンケート情報が未設定の場合にはアンケート番号ＡまたはＢを“０”とする。ここに、商品データベース７は、商品情報記憶手段を構成する。
【００１３】
顧客データベース８では、ポイント会員となった顧客毎に作成される顧客情報レコードを保存している。顧客情報レコードのデータ体系を図３に示す。図示するように顧客情報レコードは、顧客を識別するための顧客コードの他、顧客氏名，客層，累計ポイントの各項目情報を含む。客層は、対応する顧客コードによって特定される買物客の性別，年代などの情報である。ここに、顧客データベース８は、顧客情報記憶手段を構成する。
【００１４】
アンケート情報データベース９では、少なくとも一部の商品に対して設定される各種のアンケート情報を保存している。アンケート情報のレコード体系を図４に示す。図示するようにアンケート情報レコードは、アンケートの実際の内容であるアンケート情報とそれに関連付けされた固有のアンケート番号とを含む。ここに、アンケート情報データベース９は、アンケート情報記憶手段を構成する。
【００１５】
回答情報データベース１０は、アンケート情報に対する回答情報を保存している。回答情報のレコード体系を図５に示す。図示するように回答情報レコードは、商品コード，アンケート番号，回答情報，客層情報を含む。ここに、回答情報データベース１０は、回答保存手段を構成する。
【００１６】
情報端末２は、ショッピングカート１を使用して買物を行う買物客自身が操作可能なように、ショッピングカート１の握り部等に取付けられている。情報端末２の外観図を図６に示す。また、ブロック図を図８に示す。図示するように、情報端末２は、筐体１１の前面にキーボード１２とディスプレイ１３とカードリーダ１４を設けており、筐体１１の上面にスキャナ１５を設けている。また、制御部本体を構成するＣＰＵ１６、プログラム等の固定的データが予め格納されるＲＯＭ１７、可変的データを一時的に記憶するＲＡＭ１８、現在の日時を計時する時計部１９、及び、送信データの増幅，変調を行いアンテナから電波として放射させる送信回路とアンテナで受信した電波の増幅，復調を行い受信データとして取り込む受信回路からなる無線回路２０、筐体１１に内蔵している。ＣＰＵ１６と、ＲＯＭ１７，ＲＡＭ１８，時計部１９及び無線回路２０とは、アドレスバス，データバス等のバスライン２１で接続している。また、前記キーボード１２，ディスプレイ１３，カードリーダ１４及びスキャナ１５も、バスライン２１を介してＣＰＵ１６に接続している。
【００１７】
スキャナ１５は、商品の識別情報である商品コードを読取可能なもので、商品コードの読取部（コード読取手段）として機能する。例えば商品コードがバーコードまたは二次元コードの体系で商品に付されている場合には、バーコードスキャナまたは二次元コードスキャナをスキャナ１５として使用する。また、商品コードを記憶したＲＦＩＤが商品に付されている場合には、ＲＦＩＤリーダ・ライタをスキャナ１５として使用する。
【００１８】
カードリーダ１４は、店舗と会員契約をした各顧客にそれぞれ配布される顧客カードのカードデータを読取るもので、顧客カードには、少なくとも当該顧客を特定するための顧客コードが記録されている。なお、顧客カードの媒体は特に限定されるものではなく、ＩＣカード，磁気カードなどであってもよい。また、非接触ＩＣカードを顧客カードとして用いる場合には、ＲＦＩＤリーダ・ライタをカードリーダ１４として用いればよい。
【００１９】
ディスプレイ１３は、少なくとも文字情報を表示可能な例えば液晶ディスプレイであり、表示部として機能する。
【００２０】
キーボード１２は、図７に示すように、「０」〜「９」の数字キー３１の他、電源キー３２、決定キー３３、取消キー３４、アップキー３５及びダウンキー３６を設けたもので、入力部として機能する。なお、この他のファンクションキーが設けられているものを妨げるものではない。また、電源キー３２の代わりに電源スイッチを筐体１１に設けてもよい。また、ショッピングカート１のユーザを検知可能なセンサを設け、ユーザを検知すると自動的に電源がオンし、ユーザが検知されなくなると自動的に電源がオフされるようにして、電源キー３２または電源スイッチを省略してもよい。
【００２１】
かかる構成の情報端末２は、図９に示すように、顧客情報メモリ４１、合計金額メモリ４２、未決フラグメモリ４３、買上商品テーブル４４及び行番号カウンタ４５を、ＲＡＭ１８に形成している。
【００２２】
顧客情報メモリ４１は、当該情報端末２を操作する買物客に関する情報として顧客コード，氏名，客層情報等を記憶するためのエリアである。合計金額メモリ４２は、当該情報端末２が取り付けられたショッピングカート１内に買物客が購入を目的に入れた商品の合計金額を記憶するためのエリアである。未決フラグメモリ４３は、当該情報端末２が取り付けられたショッピングカート１を用いて買物をしている間”１”にセットされ、買物を終了して買上商品の代金を精算する段階になると“０”にリセットされる未決フラグの記憶エリアである。買上商品テーブル４４は、当該情報端末２が取り付けられたショッピングカート１内に入れられた商品の商品コード，商品名，単価，点数，購入時アンケート番号Ａ及び返品時アンケート番号Ｂを行番号順に記憶するエリアである。行番号カウンタ４５は、上記買上商品テーブル４４の行番号を計数するものである。
【００２３】
また、各ショッピングカート１には、それぞれ固有のカート番号（図１の例では［００１］）が付されており、情報端末２の不揮発性メモリであるＲＯＭ１７には、当該端末２が取り付けられているショッピングカート１のカート番号が設定されている。換言すれば、予め情報端末２のＲＯＭ１７に設定されている各端末固有の端末番号をカート番号としてショッピングカート１に付している。なお、カート番号を記憶するメモリは、ＲＯＭに限定されるものではなく、ＥＥＰＲＯＭ等の書換え可能な不揮発性メモリを備え、このメモリにカート番号を記憶するようにしてもよい。こうすることにより、情報端末２が取り付けられるショッピングカート１を交換した際に当該端末２に設定されるカート番号を書き換えることができる。
【００２４】
かかる構成の商品販売データ処理装置において、各情報端末２は、特に図１０乃至図１２の流れ図に示す手順でＣＰＵ１６が動作するようにプログラムを構成している。  
すなわちＣＰＵ１６は、電源キー３２の押下により電源がオンされると、図１０の流れ図に示す処理を開始する。先ず、ＳＴ（ステップ）１としてＲＡＭ１８，キーボード１２，ディスプレイ１３，カードリーダ１４，スキャナ１５等の初期化を行う。この初期化処理により、ＲＡＭ１８の各顧客情報メモリ４１，合計金額メモリ４２及び買上商品テーブル４４がクリアされる。また、フラグメモリ４３の未決フラグが“０”にリセットされる。さらに、行番号カウンタ４５も“０”にリセットされる。また、ディスプレイ１３に初期画面が表示される。初期画面には、例えば情報端末２の利用方法を示すガイダンス等が表示されている。
【００２５】
ＣＰＵ１６は、ＳＴ２にとして顧客カードのカードデータを取得するのを待機する。ここで、カードリーダ１４によって顧客カードのカードデータが読取られると、ＣＰＵ１６は、ＳＴ３として未決フラグが“０”にリセットされていることを確認した後、ＳＴ４としてそのカードデータから当該ショッピングカート１のユーザである買物客を特定する顧客コードを取得する（客コード取得処理）。そして、この顧客コードを含む顧客情報問合せ伝文を作成し、無線回路２０を介して店舗サーバ３に送信する（顧客情報問合せ処理）。ここに、情報端末２は、カードリーダ１４及び上記客コード取得処理により、買物客を特定する顧客コードを取得する顧客コード取得手段を構成する。
【００２６】
上記顧客情報問合せ伝文は、顧客情報問合せ伝文用の種別コードと、伝文送信元である情報端末２を特定するための送信元端末ＩＤと、顧客コードとを少なくとも含む。情報端末２から送信された顧客情報問合せ伝文は、その近傍の無線基地局４で受信され、通信回線５を介して店舗サーバ３に送信される。
【００２７】
店舗サーバ３は、受信した顧客情報問合せ伝文中の顧客コードで顧客データベース８を検索し、当該顧客コードを含む顧客情報レコードを検出したならばその顧客情報レコードを読出し、顧客情報応答伝文を作成して、問合せ元の情報端末２に無線通信回線を経由して送信する。
【００２８】
上記顧客情報応答伝文は、応答伝文用の種別コードと、伝文送信先である情報端末２を特定するための送信先端末ＩＤと、顧客コード，顧客氏名Ｎ及び客層情報を含む。店舗サーバ３から送信された顧客情報応答伝文は、対応する顧客情報問合せ伝文を受信した無線基地局４に通信回線５を介して伝送され、無線電波として発信されて、送信先端末ＩＤが設定された情報端末２の無線回路２０で受信される。
【００２９】
そこで、顧客情報問合せ伝文を送信した情報端末２のＣＰＵ１６は、ＳＴ５として顧客情報応答伝文を受信するのを待機する（顧客情報受信処理）。そして、所定時間内に顧客情報応答伝文を受信したならば、ＣＰＵ１６は、ＳＴ６としてその顧客情報応答伝文に含まれる顧客コード，顧客氏名及び客層情報をＲＡＭ１８に書込み記憶する（顧客情報記憶処理）。ここに、情報端末２は、上記顧客情報受信処理及び顧客情報記憶処理によって、顧客コード取得手段により得られた顧客コードに対応する客層情報を顧客情報記憶手段である顧客データベース８から取得する客層情報取得手段を構成する。
【００３０】
次に、ＣＰＵ１６は、ＳＴ７としてフラグメモリ４３の未決フラグを“１”にセットしたならば、ＳＴ８としてディスプレイ１３に商品登録画面Ｇ１を表示させる。商品登録画面Ｇ１の一例を図１３に示す。図示するように商品登録画面Ｇ１には、顧客氏名や商品登録のための操作ガイダンスの他、ショッピングカート１内に収容されている商品の商品名，単価，点数のリストＴ１と、各商品の合計金額を表示するための領域Ｔ２が確保されている。
【００３１】
次に、ＣＰＵ１６は、ＳＴ９として商品コードが入力されるのを待機する。そして、スキャナ１５を介して商品コードが入力された場合には、ＳＴ１０として図１１，図１２に具体的に示す商品コード入力処理を実行する。
【００３２】
先ず、ＣＰＵ１６は、ＳＴ２１として買上商品テーブル４４を検索して、入力された商品コードと同一の商品コードが記憶されているか否かを判断する（重複商品判断処理）。ここで、ＳＴ２２として同一商品コードが記憶されていない場合には、入力された商品コードで特定される商品と同一の商品がショッピングカート１に収容されていないものとして買上商品テーブル４４でデータ管理されているので、ＣＰＵ１６は、ＳＴ２３として行番号カウンタ４５を“１”だけカウントアップする。そして、ＳＴ２４として入力された商品コードと点数データ“１”を、買上商品テーブル４４の行番号カウンタ４５が示す行番号のエリアに書込む。
【００３３】
次に、ＣＰＵ１６は、ＳＴ２５として入力された商品コードを含む商品情報問合せ伝文を生成し、無線回路２０を介して店舗サーバ３に無線送信して、商品データベース７に記憶されている当該商品コードに対応した商品名，単価，購入時アンケート番号Ａ，返品時アンケート番号Ｂの商品情報を取得する（商品情報取得処理）。そして、ＳＴ２６としてこの商品名，単価，購入時アンケート番号Ａ，返品時アンケート番号Ｂの商品情報を買上商品テーブル４４の行番号カウンタ４５が示す行番号のエリアに書き込む。また、ＳＴ２７として合計金額メモリ４２に上記単価データを加算する。
【００３４】
次に、ＣＰＵ１６は、ＳＴ２８として上記購入時アンケート番号Ａが“０”より大きいか否かを判断する（購入時アンケート有無判断処理）。ここで、購入時アンケート番号Ａが”０”より大きい場合には、入力された商品コードによって特定される商品に対して購入時のアンケート情報が設定されているので、ＣＰＵ１６は、ＳＴ２９としてこの購入時アンケート番号Ａを含むアンケート情報問合せ伝文を生成し、無線回路２０を介して店舗サーバ３に無線送信して、アンケート情報データベース９に記憶されている当該アンケート番号に対応したアンケート情報を取得する（購入時アンケート情報読出し処理）。そして、ＳＴ３０としてこのアンケート情報を含む購入時アンケート画面Ｇ２をディスプレイ１３に表示させる（購入時アンケート情報表示処理）。
【００３５】
上記購入時アンケート画面Ｇ２の一例を図１４に示す。図示するように購入時アンケート画面Ｇ２には、アンケート内容（図では「なぜ、この商品を買いましたか？」）及び回答項目（図では、１．美味しいから、２．安いから、３．一度試してみたい、４．その他）からなるアンケート情報の他、このアンケートに対応した買上商品の品名，単価，商品画像などの商品情報が表示されている。
【００３６】
上記購入時アンケート画面Ｇ２を表示後、ＣＰＵ１６は、ＳＴ３１としてアンケートの回答が行われるのを待機する（購入時回答待機処理）。すなわち、キーボード１２の数字キー３１により回答項目の番号が入力されるのを待機する。そして、回答項目番号（図１４の場合は“１”，“２”，“３”，“４”）のうちの何れか１つが入力操作されたことを検知したならば、ＣＰＵ１６は、ＳＴ３２として買上商品テーブル４４の行番号カウンタ４５が示す行番号に記憶された商品コード及び購入時アンケート番号と、入力された回答項目番号である回答情報と、顧客情報メモリ４１内の客層情報とによりアンケート結果情報伝文を作成する（購入時回答情報作成処理）。そして、このアンケート結果情報伝文を無線回路部２０を介して店舗サーバ３に無線送信する（購入時回答情報送信処理）。
【００３７】
ＳＴ２８にて、購入時アンケート番号Ａが“０”であった場合には、入力された商品コードによって特定される商品に対して購入時のアンケート情報が設定されていないので、ＣＰＵ１６は、上記ＳＴ２９〜ＳＴ３２の各処理を実行しない。
【００３８】
その後、ＣＰＵ１６は、ＳＴ３３としてディスプレイ１３の画面を商品登録画面Ｇ１に戻す。このとき、商品登録画面Ｇ１のリストＴ１には、今回の処理で買上商品テーブル４４に記憶された商品名，単価及び点数が追加表示される。
【００３９】
情報端末２から無線送信されたアンケート結果情報伝文は、その近傍の無線基地局４で受信され、通信回線５を介して店舗サーバ３に送信される。これにより、店舗サーバ３は、受信伝文中の商品コード，購入時アンケート番号，回答情報及び客層情報等で回答情報レコードを生成し、回答情報データベース１０に書込み保存するものとなっている。
【００４０】
一方、ＳＴ２２にて買上商品テーブル４４を検索して、入力された商品コードと同一の商品コードが記憶されていると判断された場合には、入力された商品コードで特定される商品と同一の商品がショッピングカート１に収容されているものとして買上商品テーブル４４でデータ管理されているので、ＣＰＵ１６は、ＳＴ３４としてディスプレイ１３に買上／返品問合せ画面Ｇ３を表示させる（買上／返品問合せ画面表示処理）。
【００４１】
上記買上／返品問合せ画面Ｇ３の一例を図１５に示す。図示するように買上／返品問合せ画面Ｇ３には、購入するためにショッピングカート１に入れる商品の商品コードをスキャニングしたのか、購入を取り止めるためにショッピングカート１から取り出した商品の商品コードをスキャニングしたのかを買物客に問合せるコメントと、各々の場合の操作ガイダンスとが表示されている。
【００４２】
そこでＣＰＵ１６は、買上／返品問合せ画面Ｇ３を表示後、ＳＴ３５として決定キー３３が操作入力されるか取消キー３４が操作入力されるのを待機する。すなわち、商品コードが読取られた商品が買上商品なのか返品商品なのかが指定されるのを待機する（商品状況識別処理）。
【００４３】
ここで、決定キー３３の操作入力を検知した場合には、買上商品であると指定されたので、ＣＰＵ１６は、ＳＴ３６として買上商品テーブル４４の入力された商品コードと同一商品コードが設定されている行番号エリアの点数データを“１”だけ増加させる。また、ＳＴ３７として上記行番号エリアの単価データを取得し、この単価データを合計金額メモリ４２に加算する。しかる後、ＣＰＵ１６は、前記ＳＴ３３の処理に進み、ディスプレイ１３の画面を商品登録画面Ｇ１に戻す。
【００４４】
これに対し、ＳＴ３５にて取消キー３４の操作入力を検知した場合には、返品商品であると指定されたので、ＣＰＵ１６は、図１２に具体的に示す返品処理を実行する。すなわちＣＰＵ１６は、ＳＴ４１として買上商品テーブル４４の入力された商品コードと同一商品コードが設定されている行番号エリアの点数データを“１”だけ減少させる。また、ＳＴ４２として上記行番号エリアの単価データを取得し、この単価データを合計金額メモリ４２から減算する。
【００４５】
次に、ＣＰＵ１６は、ＳＴ４３として上記行番号エリアの返品時アンケート番号Ｂが“０”より大きいか否かを判断する（返品時アンケート有無判断処理）。ここで、返品時アンケート番号Ｂが”０”より大きい場合には、入力された商品コードによって特定される商品に対して返品時のアンケート情報が設定されているので、ＣＰＵ１６は、ＳＴ４４としてこの返品時アンケート番号Ｂを含むアンケート情報問合せ伝文を生成し、無線回路２０を介して店舗サーバ３に無線送信して、アンケート情報データベース９に記憶されている当該アンケート番号に対応したアンケート情報を取得する（返品時アンケート情報読出し処理）。そして、ＳＴ４５としてこのアンケート情報を含む返品時アンケート画面Ｇ４をディスプレイ１３に表示させる（返品時アンケート情報表示処理）。
【００４６】
上記返品時アンケート画面Ｇ４の一例を図１６に示す。図示するように返品時アンケート画面Ｇ４には、アンケート内容（図では「なぜ、この商品の購入を取り止めましたか？」）及び回答項目（図では、１．他に美味しそうな商品を見付けたから、２．他に安い商品を見付けたから、３．その他）からなるアンケート情報の他、このアンケートに対応した返品商品の品名，単価，商品画像などの商品情報が表示されている。
【００４７】
上記返品時アンケート画面Ｇ４を表示後、ＣＰＵ１６は、ＳＴ４６としてアンケートの回答が行われるのを待機する（返品時回答待機処理）。すなわち、キーボード１２の数字キー３１により回答項目の番号が入力されるのを待機する。そして、回答項目番号（図１６の場合は“１”，“２”，“３”）のうちの何れか１つが入力操作されたことを検知したならば、ＣＰＵ１６は、ＳＴ４７として買上商品テーブル４４の行番号カウンタ４５が示す行番号に記憶された商品コード及び返品時アンケート番号と、入力された回答項目番号である回答情報と、顧客情報メモリ４１内の客層情報とによりアンケート結果情報伝文を作成する（返品時回答情報作成処理）。そして、このアンケート結果情報伝文を無線回路部２０を介して店舗サーバ３に無線送信する（返品時回答情報送信処理）。
【００４８】
ＳＴ４７にて、返品時アンケート番号Ｂが“０”であった場合には、入力された商品コードによって特定される商品に対して返品時のアンケート情報が設定されていないので、ＣＰＵ１６は、上記ＳＴ４４〜ＳＴ４７の各処理を実行しない。
【００４９】
次に、ＣＰＵ１６は、ＳＴ４８としてＳＴ４２の処理で減算した行番号エリアの点数データが“０”になったか否かを判断する。ここで、点数データが“０”になった場合には、当該点数データに対応して記憶されている商品コードで特定される商品がショッピングカート１から無くなったので、ＣＰＵ１６は、ＳＴ４９として買上商品テーブル４４から点数データが“０”となった行番号の各データを削除し、それより大きい行番号のエリアに記憶されているデータをそれぞれ“１”だけ小さい行番号のエリアにシフトする。しかる後、ＳＴ５０として行番号カウンタ４５を“１”だけカウントダウンする。
【００５０】
ＳＴ４８にて該当する行番号エリアの点数データが“０”より大きい場合には、ＣＰＵ１６は、上記ＳＴ４９，５０の各処理を実行しない。  
しかる後、ＣＰＵ１６は、前記ＳＴ３３の処理に進み、ディスプレイ１３の画面を商品登録画面Ｇ１に戻す。
【００５１】
図１０の流れ図に説明を戻す。  
ディスプレイ１３の画面が商品登録画面Ｇ１に戻されると、商品コード入力処理が終了するので、ＣＰＵ１６は、ＳＴ１１として決定キー３３が操作入力されたか否かを判断する。ここで、決定キー３３が操作入力されず、スキャナ１５により次の商品の商品コードが読取入力された場合には、ＣＰＵ１６は、上記商品コード入力処理を再度実行する。
【００５２】
ＳＴ１１にて決定キー３３の操作入力を検知した場合には、買物終了が宣言されたので、ＣＰＵ１６は、ＳＴ１２として予め設定されているカート番号と、顧客情報メモリ４１に記憶されている顧客情報中の顧客コードと、買上商品テーブル４４に記憶されている買上商品コード及び点数の買上商品データとから買上商品データ伝文を作成し、無線回路２０を介して店舗サーバ３に無線送信する。しかる後、ＣＰＵ１６は、ＳＴ１３としてフラグメモリ４３の未決フラグを“０”にリセットする。また、ＳＴ１４としてディスプレイ１３の画面を消去して電源オフまたは省電力モードに入る。
【００５３】
情報端末２から送信された買上商品データ伝文は、その近傍の無線基地局４で受信され、通信回線５を介して店舗サーバ３に送信される。そして、店舗サーバ３のメモリ上で、当該伝文中の顧客コード及び買上商品データがカード番号をキーにして記憶される。こうして、記憶された顧客コード及び買上商品データは、ＰＯＳ端末６で該当するカート番号を入力することにより、通信回線５を介してＰＯＳ端末６に読み込まれ、売上登録処理される。また、売上結果に基づいて買上ポイントが算出され、買上ポイントデータが店舗サーバ３に送信されて、顧客データベース８により顧客コード別に累計される。
【００５４】
ここに、情報端末２は、前記商品情報取得処理と購入時アンケート有無判断処理と返品時アンケート有無判断処理とによって、コード読取手段であるスキャナ１５により商品コードが読取られる毎にその商品コードで特定される商品に対してアンケート情報が設定されているか否かを判断するアンケート有無判断手段を構成する。
【００５５】
また情報端末２は、前記購入時アンケート情報読出し処理及び購入時アンケート情報表示処理と返品時アンケート情報読出し処理及び返品時アンケート情報表示処理とによって、アンケート有無判断手段によりアンケート情報の設定有りと判断される毎にアンケート情報記憶手段であるアンケート情報データベース９に記憶されているアンケート情報の中から該当するアンケート情報を読出し表示部であるディスプレイ１３に表示させるアンケート情報表示手段を構成する。ここで、アンケート情報表示手段は、当該商品が買上商品のときと返品商品のときとで異なるアンケート情報を読出し表示させている。
【００５６】
また情報端末２は、前記購入時回答待機処理及び返品時回答待機処理によって、表示部であるディスプレイ１３に表示されたアンケート情報に対する回答が入力部であるキーボード１２を介して入力されるまでコード読取手段であるスキャナ１５による商品コードの読取動作を禁止する回答待ち処理手段を構成する。
【００５７】
また情報端末２は、買上／返品問合せ画面表示処理及び商品状況識別処理によって、コード読取手段であるスキャナ１５により商品コードが読取られた商品が買上商品なのか返品商品なのかを識別する商品状況識別手段を構成する。
【００５８】
また情報端末２は、購入時回答情報作成処理及び購入時回答情報送信処理と返品時回答情報作成処理及び返品時回答情報送信処理とによって、アンケート情報表示手段により表示部であるディスプレイ１３に表示されたアンケート情報に対する回答が入力部であるキーボード１２を介して入力されると、この回答情報を店舗サーバ３に送信する回答送信手段を構成する。ここで、回答送信手段は、入力された回答情報とともに客層情報取得手段により取得した客層情報を店舗サーバ３に送信している。
【００５９】
このように構成された本実施の形態の商品販売データ処理装置が構築された小売店では、買物客はショッピングカート１を使用して売場を回り、購入する商品をカートに入れて買物を行うが、その際に、買上商品に付された商品コードをショッピングカート１に投入する際に、当該カート１に設けられた情報端末２で読取らせる。
【００６０】
すなわち買物客は、情報端末２の電源投入後、自身の顧客カードのカードデータをカードリーダ１４で読取らせる。そうすると、情報端末２のディスプレイ１３に商品登録画面Ｇ１が表示されるので、買物客は購入しようとする商品をショッピングカート１に投入する際にその商品に付されたバーコードを、当該情報端末２に設けられたスキャナ１５でスキャニングさせる。
【００６１】
そうすると、この商品コードで特定される商品に対して購入時アンケート情報が設定されているか否かが判断される。ここで、店舗サーバ３の商品データベース７で当該商品コードに対応して記憶管理されている購入時アンケート番号Ａが“０”より大きい場合には購入時アンケート情報が設定されていると判断される。そして、店舗サーバ３のアンケート情報データベース９で当該購入時アンケート番号Ａに対応して記憶管理されているアンケート情報が読み出され、無線通信回線を経由して情報端末２に伝送されて、ディスプレイ１３に購入時アンケート画面Ｇ２が表示される。
【００６２】
そこで買物客は、キーボード１２の数字キー３１を操作して、購入時アンケート画面Ｇ２に表示されたアンケートに回答する。そうすると、当該商品コード及び購入時アンケート番号と、入力された回答項目番号である回答情報と、顧客情報メモリ４１内の客層情報とによりアンケート結果情報伝文が作成され、無線通信回線を経由して店舗サーバ３に伝送されて、回答情報データベース１０に蓄積保存される。また、情報端末２の画面が商品登録画面Ｇ１に戻り、そのリストＴ１に当該商品の商品名，単価及び点数が表示される。
【００６３】
これにより、商品コードの読取動作が再び可能となるので、買物客は、次に購入しようとする商品のバーコードをスキャナ１５でスキャニングさせる。ここで、次に購入しようとする商品と同一商品がすでにショッピングカート１に投入されている場合には、情報端末２のディスプレイ１３に買上／返品問合せ画面Ｇ３が表示されるので、買物客は決定キー３３を押下する。そうすると、商品登録画面Ｇ１におけるリストＴ１の当該商品の点数が“１”だけ加算される。そして、次なる商品コードの読取動作が可能となる。この場合において、たとえ当該商品に対して購入時アンケート情報が設定されていたとしても購入時アンケート画面Ｇ２は表示されない。
【００６４】
また、次に購入しようとする商品と同一商品がまだショッピングカート１に投入されておらず、かつ当該商品に対して購入時アンケート情報が設定されていない場合には、商品登録画面Ｇ１におけるリストＴ１に当該商品の商品名，単価及び点数が追加される。そして、次なる商品コードの読取動作が可能となる。
【００６５】
一方、買物の途中で、ショッピングカート１に一旦入れた商品の購入を取り止める場合にも、買物客は、ショッピングカート１から取り出した商品のバーコードを情報端末２のスキャナ１５で読取らせる。この場合も情報端末２のディスプレイ１３に買上／返品問合せ画面Ｇ３が表示されるので、買物客は取消キー３４を押下する。
【００６６】
そうすると、この商品コードで特定される商品に対して返品時アンケート情報が設定されているか否かが判断される。ここで、店舗サーバ３の商品データベース７で当該商品コードに対応して記憶管理されている返品時アンケート番号Ｂが“０”より大きい場合には返品時アンケート情報が設定されていると判断される。そして、アンケート情報データベース９で当該返品時アンケート番号Ｂに対応して記憶管理されているアンケート情報が読み出され、無線通信回線を経由して情報端末２に伝送されて、ディスプレイ１３に返品時アンケート画面Ｇ４が表示される。
【００６７】
そこで買物客は、キーボード１２の数字キー３１を操作して、返品時アンケート画面Ｇ４に表示されたアンケートに回答する。そうすると、当該商品コード及び返品時アンケート番号と、入力された回答項目番号である回答情報と、顧客情報メモリ４１内の客層情報とによりアンケート結果情報伝文が作成され、無線通信回線を経由して店舗サーバ３に伝送されて、回答情報データベース１０に蓄積保存される。また、情報端末２の画面が商品登録画面Ｇ１に戻り、そのリストＴ１から当該商品の点数が減算される。若しくは点数が“０”の場合には、当該商品のデータがリストＴ１から削除される。
【００６８】
これにより、商品コードの読取動作が可能となるので、買物客は、次に購入しようとする商品または返品しようとする商品のバーコードをスキャナ１５でスキャニングさせる。
【００６９】
こうして、購入しようとする商品が確定したならば、買物客は、決定キー３３を押下する。そうすると、当該情報端末２にて予め設定されているカート番号と、顧客コードと、買上商品テーブル４４に記憶されている買上商品データとから買上商品データ伝文が作成され、無線通信回線を経由して店舗サーバ３に伝送される。
【００７０】
その後、買物客は、ショッピングカート１を押して会計場所に行く。会計担当の店員であるキャッシャは、ＰＯＳ端末６を操作してショッピングカート１のカート番号を入力する。そうすると、店舗サーバ３において、当該カート番号によって記憶管理されている買上商品データがＰＯＳ端末６に読み込まれ、この買上商品データに基づいて買上商品の売上データが登録処理される。このとき、キャッシャは、ＰＯＳ端末６のディスプレイに表示された買上商品のリストとショッピングカート１に収容されている商品とを照らし合わせ、過不足がないことを確認したならば、締めキーを操作して代金精算処理を実行する。
【００７１】
このように本実施の形態によれば、買物客が購入しようとする商品をショッピングカート１に入れる際、及び購入を取り止めるためにショッピングカート１から取り出す際に、その商品の商品コードを情報端末２の読取部で読取らせることによって、現時点でショッピングカート１に収容されている商品の品目及びその点数や合計金額を知ることができる。したがって買物客は、必要以上に多くの商品を購入してしまったり、買い忘れを生じたりすることがなくなる。すなわち本実施の形態の情報端末２を用いることによって、買物を効率よく行えるようになる。
【００７２】
ただし、その場合において、購入商品や返品商品に対してアンケート情報が設定されていた場合には、そのアンケートに回答しない限り、次なる商品の商品コードを読取れないようになっている。したがって、情報端末２を使用したい買物客は、必然的にアンケートに回答するようになるので、アンケートを確実に回答してもらえるようになる。
【００７３】
しかも本実施の形態においては、購入商品の商品コードを情報端末２で読取らせた際に、すでに同一商品の商品コードを読取らせていた場合には、購入時アンケート情報に関する処理（ＳＴ２９〜ＳＴ３２）を省略するようにしている。したがって、同一商品に関するアンケートの回答を買物客に重複して求めてしまう不具合はない。
【００７４】
また本実施の形態では、情報端末２にカードリーダ１４を設け、顧客カードのカードデータを読取らせるようにしている。そして、このカードデータに含まれる顧客コードで、顧客データベース８にアクセスして当該顧客コードで特定される顧客の性別，年代などの客層情報を取得し、当該顧客がアンケートに答えた際に、その回答情報に当該顧客の客層情報を付加するようにしている。したがって、アンケートの集計を性別や年代などの客層別に容易に集計できる効果も奏し得る。
【００７５】
なお、この発明は前記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。
【００７６】
例えば前記実施の形態では、購入時と返品時とでそれぞれ異なるアンケート情報を表示させるようにしたが、購入時のみあるいは返品時のみにアンケート画面Ｇ２またはＧ４を表示させて、買物客にアンケートの回答を求めるようにしてもよい。また、アンケート情報は画面でなく、音声で買物客に通知するようにしてもよい。
【００７７】
また、前記実施の形態では、情報端末２をショッピングカート１に取付けたが、買い物籠に取付けてもよい。あるいは、来店した買物客のなかの希望者に配布して携帯させるようにしてもよい。
【００７８】
また本発明は、買物客自身が買上商品の登録と精算を行うセルフチェックアウトシステムにも適用することができる。すなわち、セルフチェックアウトシステムの登録装置を操作して自身が買い上げる商品を登録した際に、必要なアンケート情報を表示させ、このアンケート情報に答えないと次なる商品の登録や精算を禁止するようにすることで、アンケートを確実に回答してもらえるようになる。
【００７９】
この他、前記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される各種手段の全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を組合わせてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００８０】
【図１】本発明の一実施の形態である商品販売データ処理装置の概略構成図。
【図２】同商品販売データ処理装置を構成する店舗サーバでされる商品データベースに保存される商品情報レコードのデータ体系を示す模式図。
【図３】同商品販売データ処理装置を構成する店舗サーバでされる顧客データベースに保存される顧客情報レコードのデータ体系を示す模式図。
【図４】同商品販売データ処理装置の一部を構成する店舗サーバでされるアンケート情報データベースに保存されるアンケート情報レコードのデータ体系を示す模式図。
【図５】同商品販売データ処理装置を構成する店舗サーバでされる回答情報データベースに保存される回答情報レコードのデータ体系を示す模式図。
【図６】同商品販売データ処理装置の一部を構成する情報端末の概観斜視図。
【図７】同情報端末が有するキーボードの主要なキー配置を示す平面図。
【図８】同情報端末の要部構成を示すブロック図。
【図９】同情報端末のＲＡＭに形成される主要なメモリエリアを示す模式図。
【図１０】同情報端末のＣＰＵが実行するメイン処理の要部手順を示す流れ図。
【図１１】図１０における商品コード入力処理の要部手順を示す流れ図。
【図１２】図１１における返品処理の要部手順を示す流れ図。
【図１３】同情報端末のディスプレイ１３に表示される商品登録画面の一例を示す平面図。
【図１４】同情報端末のディスプレイ１３に表示される購入時アンケート画面の一例を示す平面図。
【図１５】同情報端末のディスプレイ１３に表示される買上／返品問合せ画面の一例を示す平面図。
【図１６】同情報端末のディスプレイ１３に表示される返品時アンケート画面の一例を示す平面図。
【符号の説明】
【００８１】
１…ショッピングカート、２…情報端末、３…店舗サーバ、４…無線基地局、５…通信回線、６…ＰＯＳ端末、７…商品データベース、８…顧客データベース、９…アンケート情報データベース、１０…回答情報データベース、１２…キーボード、１３…ディスプレイ、１４…カードリーダ、１５…スキャナ、１６…ＣＰＵ、１７…ＲＯＭ、１８…ＲＡＭ、１９…時計部、２０…無線回路、２１…スキャナ、４４…買上商品テーブル。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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