(57)【要約】【課題】ＲＦＩＤリーダライタ等の無線情報機器を利用した無線情報機器活用システムにおいて、全店舗にセンタとの通信インフラを整備する必要なしに共有の顧客情報による顧客向けサービスを提供する。【解決手段】センタ用コンピュータ１０と各店舗に設置される店舗システム２０とを備え、オフラインの店舗システム２０は、ポイントサービス等の自店舗におけるオフラインのサービス処理を行うだけでなく、オンラインのサービス処理を実施する必要がある場合には、オンラインの店舗システムに代行してもらうための代行情報（例えば、店舗情報や来店時刻等）を、顧客が所持するＲＦＩＤタグに記憶する。オンラインの店舗システム２０は、自店舗におけるサービス処理を行うだけでなく、ＲＦＩＤタグに記憶される代行情報に基づいて、オフラインの店舗システムにおけるオンラインのサービス処理を代行して行う。【選択図】図１
2007272351.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
無線で情報媒体から情報を読み出し、情報媒体に無線で情報を書き込む無線情報機器を用いてサービスを提供する無線情報機器活用システムであって、
受信した情報に基づいて、サービスを提供するサービス提供手段と、
第一の情報入出力手段と、
第二の情報入出力手段とを備え、
前記第一の情報入出力手段は、所定のサービスの提供を要求するためのサービス情報を、前記無線情報機器を用いて前記情報媒体に書き込むサービス情報書き込み手段を含み、
前記第二の情報入出力手段は、
通信手段と、
前記情報媒体に、前記第一の情報入出力手段によって書き込まれたサービス情報が記憶されている場合に、前記第一の入出力手段に代わって、所定のサービスの提供を要求する旨の情報を、前記通信手段を用いて前記サービス提供手段に送信するサービス情報送信手段とを含む
ことを特徴とする請求項１記載の無線情報機器活用システム。
【請求項２】
第二の情報入出力手段は、サービス情報送信手段が、第一の入出力手段に代わって情報媒体に記憶されているサービス情報に基づく送信を完了した場合に、前記サービス情報を情報媒体から消去するサービス情報消去手段を含む請求項１記載の無線情報機器活用システム。
【請求項３】
サービス情報書き込み手段は、情報媒体から情報を読み出した時刻を示す時刻情報を含むサービス情報を情報媒体に書き込み、
サービス情報送信手段は、第一の情報入出力手段によって書き込まれたサービス情報に基づいて、前記時刻情報を含む所定のサービスの提供を要求する旨の情報を、通信手段を用いてサービス提供手段に送信する
請求項１または請求項２記載の無線情報機器活用システム。
【請求項４】
サービス情報書き込み手段は、情報媒体からサービス対象者を識別するための識別情報を読み出した場合に、前記サービス対象者に対し提供するサービスを特定する特定情報を含むサービス情報を情報媒体に書き込み、
サービス情報送信手段は、第一の情報入出力手段によって書き込まれたサービス情報に基づいて、前記サービス情報に含まれる特定情報によって特定されるサービスの提供を要求する旨の情報を、通信手段を用いてサービス提供手段に送信する
請求項１から請求項３のうちのいずれか１項に記載の無線情報機器活用システム。
【請求項５】
サービス情報書き込み手段は、所定のサービスを要求するためにサービス提供手段に送信する送信情報をサービス情報として情報媒体に書き込み、
サービス情報送信手段は、前記情報媒体から読み出した前記送信情報を、通信手段を用いてサービス提供手段に送信する
請求項１から請求項４のうちのいずれか１項に記載の無線情報機器活用システム。
【請求項６】
無線機器を用いて情報媒体と情報を読み書きする情報入出力装置であって、
前記情報媒体に、他の情報入出力装置によって書き込まれた、所定のサービスを要求するためのサービス情報が記憶されているか否かを判断する判断手段と、
他の情報入出力装置によって書き込まれたサービス情報が記憶されている場合に、前記他の情報入出力装置に代わって、所定のサービスの提供を要求する旨の情報を、サービスを提供するセンタ装置に送信する送信手段とを備えた
ことを特徴とする情報入出力装置。
【請求項７】
無線で情報媒体から情報を読み出し、情報媒体に無線で情報を書き込む無線情報機器を用いてサービスを提供する無線情報機器活用方法であって、
サービス提供手段が、受信した情報に基づいて、サービスを提供し、
通信手段を有しない第一の情報入出力手段が、所定のサービスの提供を要求するためのサービス情報を、前記無線情報機器を用いて前記情報媒体に書き込み、
通信手段を有する第二の情報入出力手段が、前記情報媒体に、前記第一の情報入出力手段によって書き込まれたサービス情報が記憶されている場合に、前記第一の入出力手段に代わって、所定のサービスの提供を要求する旨の情報を、前記通信手段を用いて前記サービス提供手段に送信する
ことを特徴とする無線情報機器活用方法。
【請求項８】
情報入出力装置に搭載され、無線機器を用いて情報媒体と情報を読み書きするための情報入出力プログラムであって、
コンピュータに、
他の情報入出力装置によって書き込まれた、所定のサービスを要求するためのサービス情報が前記情報媒体に記憶されているか否かを判断する処理、および
他の情報入出力装置によって書き込まれたサービス情報が記憶されている場合に、前記他の情報入出力装置に代わって、所定のサービスの提供を要求する旨の情報を、サービスを提供するセンタ装置に送信する処理
を実行させるための情報入出力プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、無線で情報媒体から情報を読み出す無線情報機器を用いてサービスを提供する無線情報機器活用システム、情報入出力装置、無線情報機器活用方法、および情報入出力プログラムに関し、特に、複数の無線情報機器を利用して顧客向けサービスを提供する無線情報機器活用システム、情報入出力装置、無線情報機器活用方法、および情報入出力プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
無線で情報媒体に記憶される情報を読み書きする無線情報機器を利用した無線情報機器活用システムには、例えば、ＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ  Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ  ＩＤｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）などの自動認識システムがある。近年、ＲＦＩＤタグやその他関連機器の低価格化に伴い、ＲＦＩＤなどの自動認識システムを利用した顧客向けサービスが各種検討されている。
【０００３】
例えば、来客時に、店舗に設置されたＲＦＩＤリーダに予め配布しておいたＲＦＩＤタグをかざしてもらい、ＲＦＩＤタグに記憶されている顧客の識別情報から顧客情報を取得して、顧客の携帯電話機向けに動画配信や割引クーポン券配信をするサービスや、ＲＦＩＤタグに記憶されている金額データによる精算、来店ポイントによる割引サービスを提供することなどが考えられる。
【０００４】
このようなＲＦＩＤタグを用いた顧客向けサービスを複数の店舗で提供する場合、従来技術の多くは、各店舗にて、顧客情報を管理しているセンタ等に随時アクセスして必要な情報のやりとりを行っている。このため、システム導入の際に、インターネット等の通信インフラを各店舗で整備する必要があった。
【０００５】
特許文献１には、ＩＣカードをポイントカードとして利用する場合に、ＩＣカードに蓄積されるＩＣポイントと、ポイントサーバに蓄積されるオンラインポイントとの２種類のポイントを食い違いが生じないよう管理することで、ＩＣカードリーダライタが設けられていない端末からもＩＣカード利用時と同様にポイントが利用できるポイント管理方法が記載されている。
【０００６】
【特許文献１】特開２００２−２３３７４５号公報（段落００７７−００８１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
ここで、例えば、複数のフランチャイズチェーン店からなるコンビニエンスストア等の各店舗において、ＲＦＩＤタグを用いた顧客サービスを提供する無線情報機器活用システムを考える。図５は、来店した顧客の携帯電話機向けに情報配信サービスを行う無線情報機器活用システムの構成例を示す概念図である。図４に示す無線情報機器活用システムは、顧客９３が所有する携帯電話機９３１と、予め顧客に配布されたＲＦＩＤタグ９３２と、店舗９２に設置されるＲＦＩＤリーダ９２１と、店舗を管理するセンタ９１（具体的には、センタに設置されるサーバ装置）とから構成される。ここでは、無線情報機器として、ＲＦＩＤリーダ９２１を用いる。
【０００８】
なお、図示省略しているが、ＲＦＩＤリーダ９２１は、センタ９１に設置されるサーバ装置と通信ネットワークを介して接続される店舗端末に接続され、店舗端末を介してＲＦＩＤタグから読み出した情報をセンタに送信する。また、ＲＦＩＤタグ９３２は、携帯電話機用のストラップに内蔵された形で配布することが考えられる。図６は、携帯電話機９３１に携帯電話機用ストラップに内蔵されたＲＦＩＤタグ９３２（以下、ＲＦＩＤ内蔵ストラップ９３２という。）が取り付けられている例を示す説明図である。
【０００９】
このような無線情報機器活用システムは、例えば、次のように動作する。まず、ＲＦＩＤ内蔵ストラップ９３２を配布する際に入会処理（ユーザ登録など）として顧客の携帯電話機用電子メールアドレスを入手し、センタ９１側（サーバ装置が備えるデータベース等）で、配布したＲＦＩＤ内蔵ストラップ９３２に記憶されている識別情報と入手した電子メールアドレスとを対応づけて顧客情報として記憶しておく。そして、顧客９３が店舗９２に設置されているＲＦＩＤリーダ９２１にＲＦＩＤ内蔵ストラップ９３２をかざすと、ＲＦＩＤリーダ９２１は、ＲＦＩＤ内蔵ストラップ９３２に記憶されている識別情報を読み出し、センタ９１に送信する。識別情報を受信したセンタ９１は、顧客情報から受信した識別情報に対応する電子メールアドレスを取得し、電子メールを送信することによって情報配信やクーポン券配信等のサービスを提供する。
【００１０】
また、ＲＦＩＤリーダ９２１がライタ機能を有している場合には、ＲＦＩＤ内蔵ストラップ９３２に記憶されているポイントを読み出し、加算してＲＦＩＤ内蔵ストラップ９３２に記憶したり、記憶されているポイントに応じて割引を行い、使用分を減算してＲＦＩＤ内蔵ストラップ９３２に記憶することによってポイントサービスを提供してもよい。
【００１１】
ここで、特許文献１に記載のポイント管理方法を複数店舗でサービスを行うような上記システムに適用した場合、無線情報機器が設置されている端末と、無線情報機器が設置されていない端末との両方でポイントサービスを行うことができるが、バッチ処理によってポイントサーバ間との間で通信を行う必要があるため、通信インフラを各店舗で整備する必要がある点は、従来どおりである。
【００１２】
また、無線情報機器が設置されている端末と、無線情報機器が設置されていない端末との両方でポイントサービスを行うことができるといっても、オンラインポイントとＩＣポイントとは別ポイントであって、無線情報機器が設置されていない端末ではオンラインポイントしか使用できない。従って、ポイントダウンロードやポイントアップロードの操作を顧客が行うことによって、２種類のポイント間でポイント数を調整することはできても、厳密に言えば、別のポイントサービスを併合可能に提供しているにすぎない。従って、システム内で顧客情報（ポイント数）が完全に共有されているとは言えず、設置状況が異なる店舗間で提供できるサービスが異なってしまう可能性がある。
【００１３】
そこで、本発明は、無線情報機器を利用して複数の店舗でサービスを提供する場合に、通信インフラを全店舗で整備しなくても、共有の顧客情報によるサービスを提供することができる無線情報機器活用システム、情報入出力装置、無線情報機器活用方法、および情報入出力プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
本発明による無線情報機器活用システムは、無線で情報媒体から情報を読み出し、情報媒体に無線で情報を書き込む無線情報機器を用いてサービスを提供する無線情報機器活用システムであって、受信した情報に基づいて、サービスを提供するサービス提供手段（例えば、センタ用コンピュータ１０）と、第一の情報入出力手段（例えば、店舗システム２０−Ｂ）と、第二の情報入出力手段（例えば、店舗システム２０−Ａ）とを備え、前記第一の情報入出力手段は、所定のサービスの提供を要求するためのサービス情報を、前記無線情報機器を用いて前記情報媒体に書き込むサービス情報書き込み手段（例えば、店舗システム２０−Ｂの制御部２０１，ＲＦＩＤリーダライタ２１１）を含み、前記第二の情報入出力手段は、通信手段（例えば、通信部２０２）と、前記情報媒体に、前記第一の情報入出力手段によって書き込まれたサービス情報が記憶されている場合に、前記第一の入出力手段に代わって、所定のサービスの提供を要求する旨の情報を、前記通信手段を用いて前記サービス提供手段に送信するサービス情報送信手段（例えば、店舗システム２０−Ａの制御部２０１）とを含むことを特徴とする。
【００１５】
また、第二の情報入出力手段は、サービス情報送信手段が、第一の入出力手段に代わって情報媒体に記憶されているサービス情報に基づく送信を完了した場合に、サービス情報を情報媒体から消去するサービス情報消去手段（例えば、店舗システム２０−Ａの制御部２０１，ＲＦＩＤリーダライタ２１１）を含んでいてもよい。
【００１６】
また、サービス情報書き込み手段は、情報媒体から情報を読み出した時刻を示す時刻情報を含むサービス情報を情報媒体に書き込み、サービス情報送信手段は、第一の情報入出力手段によって書き込まれたサービス情報に基づいて、前記時刻情報を含む所定のサービスの提供を要求する旨の情報を、通信手段を用いてサービス提供手段に送信してもよい。
【００１７】
また、サービス情報書き込み手段は、情報媒体からサービス対象者を識別するための識別情報を読み出した場合に、前記サービス対象者に対し提供するサービスを特定する特定情報を含むサービス情報を情報媒体に書き込み、サービス情報送信手段は、第一の情報入出力手段によって書き込まれたサービス情報に基づいて、前記サービス情報に含まれる特定情報によって特定されるサービスの提供を要求する旨の情報を、通信手段を用いてサービス提供手段に送信してもよい。
【００１８】
また、サービス情報書き込み手段は、所定のサービスを要求するためにサービス提供手段に送信する送信情報をサービス情報として情報媒体に書き込み、サービス情報送信手段は、前記情報媒体から読み出した前記送信情報を、通信手段を用いてサービス提供手段に送信してもよい。
【００１９】
また、本発明による情報入出力装置は、無線機器を用いて情報媒体と情報を読み書きする情報入出力装置であって、前記情報媒体に、他の情報入出力装置によって書き込まれた、所定のサービスを要求するためのサービス情報が記憶されているか否かを判断する判断手段（例えば、店舗システム２０−Ａの制御部２０１）と、他の情報入出力装置によって書き込まれたサービス情報が記憶されている場合に、前記他の情報入出力装置に代わって、所定のサービスの提供を要求する旨の情報を、サービスを提供するセンタ装置に送信する送信手段（例えば、店舗システム２０−Ａの制御部２０１，通信部２０２）とを備えたことを特徴とする。
【００２０】
また、本発明による無線情報機器活用方法は、無線で情報媒体から情報を読み出し、情報媒体に無線で情報を書き込む無線情報機器を用いてサービスを提供する無線情報機器活用方法であって、サービス提供手段が、受信した情報に基づいて、サービスを提供し、通信手段を有しない第一の情報入出力手段が、所定のサービスの提供を要求するためのサービス情報を、前記無線情報機器を用いて前記情報媒体に書き込み、通信手段を有する第二の情報入出力手段が、前記情報媒体に、前記第一の情報入出力手段によって書き込まれたサービス情報が記憶されている場合に、前記第一の入出力手段に代わって、所定のサービスの提供を要求する旨の情報を、前記通信手段を用いて前記サービス提供手段に送信することを特徴とする。
【００２１】
また、本発明による情報入出力プログラムは、情報入出力装置に搭載され、無線機器を用いて情報媒体と情報を読み書きするための情報入出力プログラムであって、コンピュータに、他の情報入出力装置によって書き込まれた、所定のサービスを要求するためのサービス情報が前記情報媒体に記憶されているか否かを判断する処理、および他の情報入出力装置によって書き込まれたサービス情報が記憶されている場合に、前記他の情報入出力装置に代わって、所定のサービスの提供を要求する旨の情報を、サービスを提供するセンタ装置に送信する処理を実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２２】
本発明によれば、オンラインの店舗端末等が備える第二の情報入出力手段が、オフラインの店舗端末等が備える第一の情報入出力手段によって書き込まれたサービス情報に基づいて、オフラインの店舗端末におけるオフラインのサービス処理を代行するので、オフラインの店舗でもオンラインの店舗と同等のサービスを実施することができる。従って、通信インフラを全店舗で整備しなくても、共有の顧客情報によるサービスを提供することができ、導入コストを安くすることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照して説明する。図１は、本実施の形態による無線情報機器活用システムの構成例を示すブロック図である。図１に示す無線情報機器活用システムは、例えば来店した顧客の携帯電話機向けに情報配信等の顧客向けサービスを行う無線情報機器活用システムであって、センタに設置されるセンタ用コンピュータ１０と、センタ用コンピュータ１０と通信ネットワークを介して接続される店舗システム２０−Ａと、センタ用コンピュータ１０と接続されない店舗システム２０−Ｂとを備える。なお、図１では、オンラインの店舗システム２０−Ａとオフラインの店舗システム２０−Ｂとの２つの店舗システム２０を示しているが、店舗システムはサービスを提供する店舗の数に応じていくつであってもよい。ここで、店舗は、例えば複数のフランチャイズチェーン店からなるコンビニエンスストアの一店舗であり、センタは、それらのフランチャイズチェーン店を総括する本部などである。
【００２４】
店舗システム２０−Ａは、センタ用コンピュータ１０と通信ネットワークを介して接続されるオンラインの店舗システムであって、制御部２０１と、通信部２０２と、ＲＦＩＤリーダライタ２１０とを有する。なお、ＲＦＩＤリーダライタ２１０は、ＲＦＩＤ制御部２１１と、ＲＦＩＤアンテナ部２１２とを含む。
【００２５】
店舗システム２０−Ａは、顧客が所持するＲＦＩＤタグがＲＦＩＤリーダライタ２１０にかざされた際に、ＲＦＩＤタグに記憶されている情報を読み出して、サービスを提供するための所定のサービス処理を行う。具体的には、店舗システム２０−Ａは、必要に応じて、ポイントサービス等のオフラインのサービスを実施するためのサービス処理（オフラインのサービス処理）や、顧客情報を用いるようなオンラインのサービスを実施するためのサービス処理（オンラインのサービス処理）を行う。なお、オンラインのサービス処理には、顧客向けサービスを実施するための処理だけでなく、顧客分析のためにセンタ側に来客情報を送信する等のセンタ向けサービスを実施するための処理を含む。また、本実施の形態においては、店舗システム２０−Ａは、自店舗におけるサービスを提供するためのサービス処理だけでなく、ＲＦＩＤタグから読み込んだ情報に基づいて、オフラインの店舗システムに代わって、オフラインの店舗システムにおけるオンラインのサービス処理を行う。
【００２６】
また、店舗システム２０−Ｂは、センタ用コンピュータ１０との通信手段を持たないオフラインの店舗システムであって、例えば、センタ用コンピュータ１０と通信ネットワークを介して接続されないオフラインの店舗システムである。すなわち、店舗システム２０−Ｂは、オンラインの店舗システム２０−Ａと異なり、通信部２０２を有しない店舗システムである。
【００２７】
店舗システム２０−Ｂは、店舗システム２０−Ａと同様、顧客が所持するＲＦＩＤタグがＲＦＩＤリーダライタ２１０にかざされた際に、ＲＦＩＤタグに記憶されている情報を読み出して、サービスを提供するための所定のサービス処理を行う。ただし、店舗システム２０−Ｂでは、オフラインのサービス処理だけを行い、オンラインのサービス処理が必要な場合には、オンラインの店舗システム２０に代行してもらうための代行依頼処理を行う。具体的には、店舗システム２０−Ｂは、オンラインの店舗システム２０に代行してもらうための代行情報（例えば、店舗情報や来店時刻等）を、顧客が所持するＲＦＩＤタグに記憶する。
【００２８】
また、本実施の形態では、店舗システム２０−Ｂは、来店時間等の時刻情報をセンタ側に提供できるよう現在時刻を計時するタイマ部２０３と、ＲＦＩＤタグに書き込んだ代行情報と書き込み時刻とを履歴情報として記憶する情報記憶部２０４とを備える。
【００２９】
店舗システム２０−Ａは、例えば、制御部２０１と、通信部２０２とを備えるパーソナルコンピュータと、アンテナを内蔵したＲＦＩＤリーダライタ装置とが、専用ケーブルで接続され、かつそのパーソナルコンピュータとセンタ用コンピュータ１０とがインターネット等の通信ネットワークを介して接続されるシステムである。店舗システム２０−Ｂは、例えば、制御部２０１と、タイマ部２０３と、情報記憶部２０４とを備えるパーソナルコンピュータと、アンテナを内蔵したＲＦＩＤリーダライタ装置とが、専用ケーブルで接続されるシステムである。なお、店舗システム２０−Ｂにおいては、パーソナルコンピュータがインターネット等の通信ネットワークと接続されている必要はない。
【００３０】
制御部２０１は、店舗システム２０−Ａ，Ｂの全体的な制御を行う。具体的には、制御部２０１は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０に対し、ＲＦＩＤタグとの通信を行うよう起動をかけることによって、ＲＦＩＤリーダライタ２１０が読み出した情報を受信する。また、ＲＦＩＤリーダライタ２１０に対し、新たな情報を書き込むよう要求する場合もある。
【００３１】
オンラインの店舗システム２０−Ａの制御部２０１は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０が読み出した情報を解析し、必要に応じて、オンラインのサービス処理とオフラインのサービス処理とを含む所定のサービス処理を行う。例えば、読み出したポイント数に所定のポイントを加算して再度ＲＦＩＤタグに書き込むよう要求したり、顧客を識別するための識別ＩＤを読み出し、来客情報としてセンタ用コンピュータ１０に通信部２０２を介して送信したりする。なお、識別ＩＤと合わせて特定のサービスを要求する旨を示すサービス要求を送信することも考えられる。また本実施の形態においては、読み出した情報に、オフラインの店舗システムが記憶した代行情報が含まれているか否かを確認し、含まれている場合には、オフラインの店舗システムにおけるオンラインのサービス処理を代行する。
【００３２】
また、オフラインの店舗システム２０−Ｂの制御部２０１は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０が読み出した情報を解析し、必要に応じて、所定のオフラインのサービス処理を行う。例えば、読み出したポイント数に所定のポイントを加算した上でＲＦＩＤリーダライタ２１０に対し、更新したポイント数をＲＦＩＤタグに書き込むよう要求する。また、本実施の形態においては、読み出した情報を解析した結果、オンラインのサービス処理を実施する必要がある場合には、オンラインの店舗システムに代行してもらうための代行情報をＲＦＩＤタグに書き込むよう要求する。
【００３３】
通信部２０２は、通信ネットワークを介してセンタ用コンピュータ１０との通信を行う。タイマ部２０３は、現在時刻を計時し、制御部２０１に出力する。情報記憶部２０４は、オンラインの店舗システムに代行してもらえなかった場合に補完するための情報や、代行の整合性を確認するための情報として、書き込んだ代行情報と書き込んだ時刻とを対応づけた履歴情報を記憶する。履歴情報には、読み出した時刻や、読み出した情報（識別ＩＤやポイント数）を含めてもよい。なお、履歴情報は、定期的に人手等で情報媒体に書き出され、センタ側に渡されることによって、代行の整合性を保つことを目的に記憶される情報である。なお、図１では、オフラインの店舗システム２０−Ｂのみがタイマ部２０３と情報記憶部２０４とを備えることが示されているが、オンラインの店舗システムにおいても、ＲＦＩＤタグの更新履歴や、代行履歴等を記憶するために備えていてもよい。
【００３４】
ＲＦＩＤ制御部２１１は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０の全体的な制御を行う処理部である。具体的には、ＲＦＩＤ制御部２１１は、上位機器（ここでは、制御部２０１）からの要求に従って、ＲＦＩＤアンテナ部２１２を用いて、ＲＦＩＤタグから情報を読み込む、または書き込む。ＲＦＩＤアンテナ部２１２は、ＲＦＩＤタグに対し電波の受け渡しを行う。
【００３５】
なお、制御部２０１は、例えばプログラムに従って動作するＣＰＵによって実現される。通信部２０２は、例えばハードウェアの通信装置と、プログラムに従って動作するＣＰＵとによって実現される。タイマ部２０３は、ハードウェアの計時装置と、プログラムに従って動作するＣＰＵとによって実現される。情報記憶部２０４は、例えばメモリ等の記憶装置によって実現される。また、ＲＦＩＤ制御部２１１は、例えばＲＦＩＤリーダライタ装置が備えるプロセッサユニットによって実現される。なお、プロセッサユニットには、デコーダ、エンコーダ、メモリを含む。ＲＦＩＤアンテナ部２１２は、例えばハードウェアの無線通信装置によって実現される。
【００３６】
センタ用コンピュータ１０は、店舗システム２０−Ａ，Ｂから送信される情報に基づいて、例えば、動画配信や割引クーポン券配信等の顧客向けサービスを実行する。なお、センタ用コンピュータ１０は、店舗システム２０−Ａ，Ｂから送信される情報によっては、特定の顧客向けサービスや高額商品購入者専用のサービス等、種々の条件に応じて異なるサービスを提供する場合もある。また、センタ用コンピュータ１０は、店舗システム２０から送信される情報に基づいて、個々の店舗における利用状況等の顧客分析やマーケティング用のデータを作成してもよい。
【００３７】
図２は、本実施の形態におけるセンタ用コンピュータ１０の構成例を示すブロック図である。図２に示すように、センタ用コンピュータ１０は、例えば、顧客データベース１０１と、ＩＤ受信手段１０２と、サービス実行手段１０３とを有する。顧客データベース１０１は、顧客に配布したＲＦＩＤタグに記憶されている識別ＩＤと、顧客に関する情報とを対応づけた顧客情報を記憶する記憶装置である。ＩＤ受信手段１０２は、店舗システム２０−Ａ，Ｂから、サービスを実施するための情報（例えば、識別ＩＤや、サービスを特定するサービスＩＤ）を受信する。サービス実行手段１０３は、ＩＤ受信手段１０２が受信した情報に基づいて、メールを送信したり、統計処理を行う等のサービスを実行する。
【００３８】
センタ用コンピュータ１０は、例えば、データベースを備えたサーバ装置等の情報処理装置である。また、ＩＤ受信手段１０２、サービス実行手段１０３は、プログラムに従って動作するＣＰＵによって実現される。
【００３９】
次に、本実施の形態の動作について説明する。ここでは、顧客が店舗を訪問した際に予め配布されたＲＦＩＤタグをＲＦＩＤリーダライタにかざすと、来店ポイントを加算するとともに、最新の商品情報を顧客の携帯電話機向けに配信するサービスを提供する場合を例に説明する。なお、ＲＦＩＤタグに記憶された来店ポイントを加算する処理がオフラインのサービス処理に該当し、顧客の携帯電話機向けに情報配信するサービスをセンタ側に要求する処理がオンラインのサービス処理に該当する。
【００４０】
また、本システムでは、図３に示すように、少なくともオンラインの店舗Ａ（店舗システム２０−Ａ）と、オフラインの店舗Ｂ（店舗システム２０−Ｂ）と、オンラインの店舗Ｃ（店舗システム２０−Ｃ）とを有しているものとする。
【００４１】
まず、店舗を訪れる顧客に対しあらかじめ会員登録を行い、顧客の携帯電話機の電子メールアドレスと、顧客に配布するＲＦＩＤタグに記憶される識別ＩＤとを対応づけて、顧客情報としてセンタ用コンピュータ１０が備えるデータベースに記憶しておく。従って、ＲＦＩＤタグには、少なくとも識別ＩＤと来店ポイントとが記憶される。
【００４２】
また、各店舗に設置されたＲＦＩＤリーダライタ２１０は、常に、通信エリア内にいるＲＦＩＤタグから情報を読み出すよう制御される。例えば、各店舗システム２０の制御部２０１からの起動命令を受けて、ＲＦＩＤリーダライタ２１０のＲＦＩＤ制御部２１１が、周期的に、読み出し要求を示す無線信号を送信するようＲＦＩＤアンテナ部２１２を制御することによって、ＲＦＩＤアンテナ部２１２の通信エリア内にいるＲＦＩＤタグと交信可能にする。ＲＦＩＤアンテナ部２１２の通信エリア内にいるＲＦＩＤタグは、ＲＦＩＤアンテナ部２１２から送信される無線信号を受信し、要求に従ってデータメモリの読み出しを行い、結果を応答信号にして返信する。ＲＦＩＤ制御部２１１が、ＲＦＩＤアンテナ部２１２を介してＲＦＩＤタグから返信された応答信号を受信することで、ＲＦＩＤタグに記憶された情報を読み出す。また、ＲＦＩＤ制御部２１１は、読み出した情報を制御部２０１に送信する。
【００４３】
図４は、本実施の形態による店舗システムの動作例を示すフローチャートである。まず、顧客が最初にオンラインの店舗ＡでＲＦＩＤタグをかざした場合の動作について説明する。店舗Ａに設置されているオンラインの店舗システム２０−Ａの制御部２０１は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０にＲＦＩＤタグがかざされると、ＲＦＩＤリーダライタ２１０が読み出したＲＦＩＤタグに記憶された情報（ここでは、識別ＩＤと来店ポイント）を受信する。
【００４４】
店舗システム２０−Ａの制御部２０１は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０が読み出した情報を受信すると、読み出した情報やその時々の条件に基づいて実施するサービス処理を決定する。実施するサービス処理は、予め定められていてもよいし、読み出した情報や他の情報（現在時刻や、ユーザ操作に応じた入力情報等）に基づいて、制御部２０１が特定してもよい。ここでは、制御部２０１は、オンラインのサービス処理としてＲＦＩＤタグに記憶された来店ポイントを加算する処理、および、オンラインのサービス処理として顧客の携帯電話機向けに情報配信するサービスをセンタ側に要求する処理を実施することを決定する。
【００４５】
次に、店舗システム２０−Ａの制御部２０１は、自システムがオンラインの店舗システムであれば（ステップＳ１のＹｅｓ）、ＲＦＩＤリーダライタ２１０が読み出した情報に、オフラインの店舗システムによって記憶された代行情報が含まれているか否かを確認する（ステップＳ２）。ここでは、かざされたＲＦＩＤタグに代行情報は記憶されていないので、店舗システム２０−Ａの制御部２０１は、自店舗における通常のサービス処理を行う。例えば、店舗システム２０−Ａの制御部２０１は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０が読み出した情報に、オフラインの店舗システムによって記憶された代行情報がない場合には（ステップＳ２のＮｏ）、自店舗におけるオフラインのサービス処理（ステップＳ５）と、自店舗におけるオンラインのサービス処理（ステップＳ６）とを行う。
【００４６】
ステップＳ５において、店舗システム２０−Ａの制御部２０１は、例えば、読み出した来店ポイントに１加算し、加算した来店ポイントをＲＦＩＤタグに記憶させるための書き込み命令をＲＦＩＤ制御部２１１にだす。ＲＦＩＤ制御部２１１は、制御部２０１からの書き込み命令を受けて、書き込み要求を示す無線信号を送信するようＲＦＩＤアンテナ部２１２を制御する。ＲＦＩＤタグは、ＲＦＩＤアンテナ部２１２から送信される無線信号を受信し、要求に従ってデータメモリの書き込みを行い、結果を応答信号にして返信する。ＲＦＩＤ制御部２１１が、ＲＦＩＤアンテナ部２１２を介してＲＦＩＤタグから返信された応答信号を受信する。ＲＦＩＤ制御部２１１は、書き込み結果を制御部２０１に送信する。なお、記憶された来店ポイントを使用して割り引きサービス等を行う場合には、使用分を減算し、減算した来店ポイントをＲＦＩＤタグに記憶させる場合もある。
【００４７】
また、ステップＳ６において、店舗システム２０−Ａの制御部２０１は、例えば、読み出した識別ＩＤを来客情報としてセンタ用コンピュータ１０に送信する。制御部２０１は、例えば、読み出した識別ＩＤと読み出したＲＦＩＤリーダライタに割り振られた固有の機器ＩＤと読み出した時刻とを含む来客情報をセンタ用コンピュータ１０に送信する。なお、来客情報には、更新後の来店ポイントを含めてもよい。
【００４８】
センタ用コンピュータ１０は、店舗システム２０から受信した情報に基づいて、サービスを提供する。ここでは、店舗システム２０−Ａから受信した情報に基づいて、店舗システム２０−Ａにおけるオンラインのサービスを提供する。センタ用コンピュータ１０は、例えば、来客情報を受信すると、マーケティング用のデータを作成するとともに、センタ用コンピュータ１０が備えるデータベースに記憶されている顧客情報から、来客情報に含まれる識別ＩＤに対応づけられた顧客の電子メールアドレスを取得し、最新の商品情報を本文に含む電子メールを送信する（メール配信サービス）。
【００４９】
なお、店舗システム２０−Ａの制御部２０１が提供するサービスを決定した上で、センタ側に要求する場合には、読み出した識別ＩＤと提供するサービスを特定するサービスＩＤとを含むサービス要求をセンタ用コンピュータ１０に送信してもよい。このような場合には、センタ用コンピュータ１０は、店舗システム２０から受信したサービス要求に含まれるサービスＩＤによって特定されたサービスを提供するための処理を行う。例えば、センタ用コンピュータ１０は、サービス要求を受信すると、サービス要求に含まれる識別ＩＤに対応づけられた顧客の電子メールアドレス宛に、予めサービスＩＤに対応づけれられたサービス情報（例えば、店舗固有の情報）を本文に含む電子メールを送信してもよい。
【００５０】
このように、オンラインの店舗システム２０−Ａでは、読み出した情報に代行情報が含まれていないことが確認された場合には、自店舗における通常のサービス処理を行う。
【００５１】
次に、顧客がオフラインの店舗ＢでＲＦＩＤタグをかざした場合の動作について説明する。店舗Ｂに設置されているオフラインの店舗システム２０−Ｂの制御部２０１は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０にＲＦＩＤタグがかざされると、ＲＦＩＤリーダライタ２１０が読み出したＲＦＩＤタグに記憶された情報（ここでは、識別ＩＤと来店ポイント）を受信する。
【００５２】
店舗システム２０−Ｂの制御部２０１は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０が読み出した情報を受信すると、読み出した情報やその時々の条件に基づいて実施するサービス処理を決定する。ここでは、上述の店舗システム２０−Ａと同様、制御部２０１は、オンラインのサービス処理としてＲＦＩＤタグに記憶された来店ポイントを加算する処理、および、オンラインのサービス処理として顧客の携帯電話機向けに情報配信するサービスをセンタ側に要求する処理を実施することを決定する。
【００５３】
次に、店舗システム２０−Ｂの制御部２０１は、自システムがオフラインの店舗システムであれば（ステップＳ１のＮｏ）、必要に応じて、自店舗におけるオフラインのサービス処理（ステップＳ７）と、オンラインのサービス処理を代行してもらうための代行依頼処理（ステップＳ８）とを行う。
【００５４】
ステップＳ７において、店舗システム２０−Ｂの制御部２０１は、ステップＳ６と同様に、例えば、読み出した来店ポイントに１加算し、加算した来店ポイントをＲＦＩＤタグに記憶させるための書き込み命令をＲＦＩＤ制御部２１１にだす。ＲＦＩＤ制御部２１１は、制御部２０１からの書き込み命令を受けて、書き込み要求を示す無線信号を送信するようＲＦＩＤアンテナ部２１２を制御する。ＲＦＩＤタグは、ＲＦＩＤアンテナ部２１２から送信される無線信号を受信し、要求に従ってデータメモリの書き込みを行い、結果を応答信号にして返信する。ＲＦＩＤ制御部２１１が、ＲＦＩＤアンテナ部２１２を介してＲＦＩＤタグから返信された応答信号を受信する。ＲＦＩＤ制御部２１１は、書き込み結果を制御部２０１に送信する。なお、記憶された来店ポイントを使用して割り引きサービス等を行う場合には、使用分を減算し、減算した来店ポイントをＲＦＩＤタグに記憶させる場合もある。
【００５５】
また、ステップＳ８において、店舗システム２０−Ｂの制御部２０１は、例えば、読み出した識別ＩＤを来客情報としてセンタ用コンピュータ１０に送信する処理をオンラインの店舗システムに代行させるための代行情報をＲＦＩＤタグに記憶させる。ここで、店舗システム２０−Ｂの制御部２０１は、タイマ部２０３から現在時刻を取得した上で、例えば、来客情報の送信を依頼する旨を示す処理ＩＤと、読み出したＲＦＩＤリーダライタに割り振られた固有の機器ＩＤと、取得した現在時刻とを含む代行情報をＲＦＩＤタグに記憶させるための書き込み命令をＲＦＩＤ制御部２１１にだしてもよい。なお、代行情報には、代行情報を識別するための代行ＩＤを含ませてもよい。代行ＩＤは、例えば、機器ＩＤと書き込み日とその日における通し番号とを組み合わせたＩＤであってもよい。
【００５６】
また、店舗システム２０−Ｂの制御部２０１は、読み出した識別ＩＤと提供するサービスを特定するサービスＩＤとを含むサービス要求をセンタ用コンピュータ１０に送信する処理を代行させるための代行情報をＲＦＩＤタグに記憶させてもよい。店舗システム２０−Ｂの制御部２０１は、タイマ部２０３から現在時刻を取得した上で、例えば、サービス要求の送信を依頼する旨を示す処理ＩＤと、読み出したＲＦＩＤリーダライタに割り振られた固有の機器ＩＤと、取得した現在時刻と、特定したサービスＩＤとを含む代行情報をＲＦＩＤタグに記憶させるための書き込み命令をＲＦＩＤ制御部２１１にだしてもよい。
【００５７】
なお、ＲＦＩＤタグにおける代行情報の記憶領域は、代行情報が複数記憶でき、かつ記憶された順番がわかるようなキュー構造であることが望ましい。
【００５８】
また、店舗システム２０−Ｂの制御部２０１は、代行依頼処理を行った際には、書き込んだ代行情報を履歴情報として情報記憶装置２０３に登録しておく（ステップＳ９）。オフラインの各店舗システムが備える情報記憶装置２０３に記憶された代行情報の履歴情報は、例えば、定期的にセンタ用コンピュータ１０に入力され、オンラインの店舗システムに代行されなかった代行情報があるか否か、または、誤って代行されていないか等を確認するために用いられる。センタ用コンピュータ１０への入力は、例えば、オフラインの店舗システムで、管理者の操作に応じて、持ち運び可能な情報媒体に出力されることによって実現される。
【００５９】
このように、オフラインの店舗システム２０−Ｂでは、自店舗におけるオフラインのサービス処理を行うとともに、自店舗におけるオンラインのサービス処理を代行させるための代行情報を顧客が所持するＲＦＩＤタグに記憶する。
【００６０】
次に、顧客がオフラインの店舗ＢでＲＦＩＤタグをかざした後に、オンラインの店舗ＣでＲＦＩＤタグをかざした場合の動作について説明する。店舗Ｃに設置されているオンラインの店舗システム２０−Ｃの制御部２０１は、顧客が店舗に設置されたＲＦＩＤリーダライタ２１０にＲＦＩＤタグをかざすと、ＲＦＩＤリーダライタ２１０が読み出したＲＦＩＤタグに記憶された情報（ここでは、識別ＩＤと来店ポイントと代行情報）を受信する。
【００６１】
店舗システム２０−Ｃの制御部２０１は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０が読み出した情報を受信すると、読み出した情報やその時々の条件に基づいて実施するサービス処理を決定する。ここでは、上述の店舗システム２０−Ａと同様に、制御部２０１は、オンラインのサービス処理としてＲＦＩＤタグに記憶された来店ポイントを加算する処理、および、オンラインのサービス処理として顧客の携帯電話機向けに情報配信するサービスをセンタ側に要求する処理を実施することを決定する。
【００６２】
次に、店舗システム２０−Ｃの制御部２０１は、自システムがオンラインの店舗システムであれば（ステップＳ１のＹｅｓ）、ＲＦＩＤリーダライタ２１０が読み出した情報に、オフラインの店舗システムによって記憶された代行情報が含まれているか否かを確認する（ステップＳ２）。ここでは、かざされたＲＦＩＤタグには店舗システム２０−Ｂによって代行情報が記憶されているので、店舗システム２０−Ｃの制御部２０１は、読み出した情報に代行情報が含まれていることを認識し（ステップＳ２のＹｅｓ）、代行情報に基づいて、オフライン店舗におけるオンラインのサービス処理を代行する代行処理を行う（ステップＳ３）。なお、代行情報が含まれていない場合には、代行処理については何も行わず、店舗システム２０−Ａと同様、自店舗における通常のサービス処理のみを行う。
【００６３】
ステップＳ３において、店舗システム２０−Ｃの制御部２０１は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０が読み出した代行情報に基づいて、例えば、来客情報の送信を依頼する旨を示す処理ＩＤと、読み出したＲＦＩＤリーダライタに割り振られた固有の機器ＩＤと、読み出した時刻とを含む代行情報が記憶されていた場合には、読み出した識別ＩＤに、代行情報に含まれる機器ＩＤと時刻とを合わせた来客情報をセンタ用コンピュータ１０に送信する。すなわち、読み出した識別ＩＤに、店舗Ｂに設置されたＲＦＩＤリーダライタに割り振られた機器ＩＤと店舗Ｂにおいて読み出された時刻とを含む来客情報をセンタ用コンピュータ１０に送信する。
【００６４】
また、例えば、来客情報の送信を依頼する旨を示す処理ＩＤと、読み出したＲＦＩＤリーダライタに割り振られた固有の機器ＩＤと、読み出した時刻とを含む代行情報が記憶されていた場合には、読み出した識別ＩＤに、代行情報に含まれるサービスＩＤとを合わせたサービス要求をセンタ用コンピュータ１０に送信してもよい。すなわち、読み出した識別ＩＤに、店舗Ｂが特定したサービスＩＤを含むサービス要求をセンタ用コンピュータ１０に送信してもよい。
【００６５】
なお、代行処理では、自店舗におけるオンラインのサービス処理で送信する情報に加えて、センタ側で代行状況を確認するために、代行情報に含まれる代行ＩＤを含めて送信することも考えられる。または、代行する店舗システム側では、代行情報の解析は行わず、読み出した識別ＩＤと代行情報とを含む代行情報通知をセンタ側に送信し、センタ側で受信した代行情報に基づいたサービス処理を行うことも考えられる。
【００６６】
センタ用コンピュータ１０は、店舗システム２０から受信した情報に基づいて、サービスを提供する。ここでは、店舗システム２０−Ｃから受信した情報に基づいて、店舗システム２０−Ｂにおけるオンラインのサービスを提供する。
【００６７】
また、店舗システム２０−Ｃの制御部２０１は、読み出した代行情報に基づく代行処理を行った場合には、代行処理をした代行情報をＲＦＩＤタグから削除させる（ステップＳ４）。店舗システム２０−Ｃの制御部２０１は、例えば、読み出した代行情報を無効とするデータをＲＦＩＤタグに記憶させるための書き込み命令をＲＦＩＤタグ制御部２１１にだす。
【００６８】
次に、店舗システム２０−Ｃの制御部２０１は、必要に応じて、自店舗におけるオフラインのサービス処理（ステップＳ５）と、自店舗におけるオンラインのサービス処理（ステップＳ６）とを行う。なお、自店舗におけるサービス処理（ステップＳ５，Ｓ６）は、例え店舗毎に異なるサービスを実施する場合であっても、基本的な動作は店舗システム２０−Ａと同様である。
【００６９】
店舗システム２０−Ｃの制御部２０１は、例えば、読み出した来店ポイントに１加算し、加算した来店ポイントをＲＦＩＤタグに記憶させるための書き込み命令をＲＦＩＤ制御部２１１にだす。または、使用分を減算し、減算した来店ポイントをＲＦＩＤタグに記憶させる場合もある。
【００７０】
また、店舗システム２０−Ｃの制御部２０１は、例えば、読み出した識別ＩＤと読み出したＲＦＩＤリーダライタ（店舗Ｃに設置されたＲＦＩＤリーダライタ）に割り振られた固有の機器ＩＤと読み出した時刻とを含む来客情報をセンタ用コンピュータ１０に送信する。また、例えば、店舗システム２０−Ｃの制御部２０１が提供するサービスを決定した上で、センタ側に要求する場合には、読み出した識別ＩＤと提供するサービスを特定するサービスＩＤとを含むサービス要求をセンタ用コンピュータ１０に送信してもよい。
【００７１】
センタ用コンピュータ１０は、店舗システム２０から受信した情報に基づいて、サービスを実施する。ここでは、店舗システム２０−Ｃから受信した情報に基づいて、店舗システム２０−Ｃにおけるオンラインのサービスを行う。
【００７２】
このように、オンラインの店舗システム２０−Ｃでは、読み出した情報に代行情報が含まれていることを認識した場合には、自店舗における通常のサービス処理だけでなく、代行情報が示すオフライン店舗におけるオンラインのサービス処理を代行して行う。
【００７３】
以上のように、本実施の形態によれば、センタ用コンピュータ１０との通信手段を有しないオフラインの店舗システムにおける顧客情報を用いたサービスや、来店状況に基づくマーケティングデータの作成等のオンラインサービスを、センタ用コンピュータ１０との通信手段を有するオンラインの店舗システムが代行して行うことができるので、全店舗に通信インフラを整備する必要がなく、導入コストを安くすることができる。
【００７４】
なお、本例では、オンラインの店舗システムが、自店舗における通常のサービス処理とともに、オフラインの店舗システムにおけるオンラインのサービス処理の代行処理を行う場合を説明したが、代行処理を専用に行うオンラインの店舗システムを用意することも考えられる。このような場合、代行専用の店舗システムは、ＲＦＩＤリーダライタ機能を有する通信端末であればよい。すなわち、代行処理として、ＲＦＩＤタグから読み出した識別ＩＤと代行情報とを含む代行情報通知をセンタ用コンピュータに送信し、読み出した代行情報を削除するだけの簡単な処理ができればよい。
【００７５】
また、オンラインの店舗システムか、オフラインの店舗システムかの判断は、予め設定で持たせてもよいし、例えば、オンラインの店舗システムであっても、センタ用コンピュータとの通信状態を監視し、通信異常の場合にはオフラインの店舗システムとして動作することも可能である。
【００７６】
また、本発明による無線情報機器活用システムは、ＲＦＩＤに限定されず、有線で接続されずに自動認識を行う類似の技術であれば、適用可能である。また、どのようなサービスを行うか、ＲＦＩＤタグにどのような情報を記録するか等、サービス内容には影響されない。
【産業上の利用可能性】
【００７７】
本発明は、コンビニエンスストアやスーパーマーケット、量販店等の店舗や商店街の店舗において複数の顧客向けサービスを提供するような、無線情報機器を用いる自動認識システムに好適に適用できる。
【図面の簡単な説明】
【００７８】
【図１】本実施の形態による無線情報機器活用システムの構成例を示すブロック図。
【図２】センタ用コンピュータの構成例を示すブロック図。
【図３】無線情報機器活用システムの運用例を示す説明図。
【図４】無線情報機器活用システムの動作例を示すフローチャート。
【図５】情報配信サービスを行う無線情報機器活用システムの構成例を示す概念図。
【図６】ＲＦＩＤ内蔵ストラップの例を示す説明図。
【符号の説明】
【００７９】
１０  センタ用コンピュータ
１０１  顧客データベース
１０２  ＩＤ受信手段
１０３  サービス実行手段
２０−Ａ  店舗システム（オンライン）
２０１  制御部
２０２  通信部
２１０  ＲＦＩＤリーダライタ
２１１  ＲＦＩＤ制御部
２１２  ＲＦＩＤアンテナ部
２０−Ｂ  店舗システム（オフライン）
２０３  タイマ部
２０４  情報記憶部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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