(57)【要約】【課題】本発明の目的は、修理事業者で登録している顧客の装置構成情報を顧客が修正することが可能な修理受付方法、及び修理受付システムを提供することである。【解決手段】修理受付システム１０は、インターネット３０を介して端末２００と接続する修理受付装置１００と、修理受付装置１００に接続する顧客情報データベース装置１２０及び障害事例情報データベース装置１４０とを備える。顧客情報データベース装置１２０は、ログイン名及びパスワードと、装置を示す装置データとを関連付けて記憶している。障害事例情報データベース装置１４０は、装置データと装置に関する障害状況を示す障害状況データとを関連付けて記憶している。修理受付装置１００は、装置データを表示する画面のデータを生成して端末２００に対して送信し、装置及び障害状況を選択させるための画面のデータを生成して端末２００に対して送信する。【選択図】図１
2007272505.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信部が、ログイン名及びパスワードを含む第１信号を端末から受信するステップと、
第１検出部が、前記第１信号に応答し、第１装置を示す第１装置データを前記ログイン名及びパスワードに関連付けている顧客情報データベースから前記第１装置データを検出するステップと、
登録内容確認画面データ生成部が、前記第１装置データを表示する画面のデータとしての登録内容確認画面データを生成するステップと、
前記通信部が、前記登録内容確認画面データを前記端末に対して送信するステップと、
前記通信部が、前記第１装置と異なる第２装置を示す第２装置データを含む第２信号を前記端末から受信するステップと、
記憶部が、前記第２信号に応答し、前記第２装置データを前記ログイン名及びパスワードに関連付けて前記顧客情報データベースに記憶するステップと、
前記通信部が、前記ログイン名及びパスワードを含む第３信号を前記端末から受信するステップと、
前記第１検出部が、前記第３信号に応答し、前記顧客情報データベースから前記第２装置データを検出するステップと、
第２検出部が、前記第２装置データと前記第２装置に関する障害状況を示す障害状況データとを関連付けている障害事例情報データベースから前記障害状況データを検出するステップと、
障害入力画面データ生成部が、前記第２装置データ及び前記障害状況データに基づき、前記第２装置及び前記障害状況を選択させるための画面のデータとしての障害入力画面データを生成するステップと、
前記通信部が、前記障害入力画面データを前記端末に対して送信するステップと
を具備する
修理受付方法。
【請求項２】
通信部が、ログイン名及びパスワードを含む第１信号を端末から受信するステップと、
第１検出部が、前記第１信号に応答し、第１装置を示す第１装置データを前記ログイン名及びパスワードに関連付けている顧客情報データベースから前記第１装置データを検出するステップと、
登録内容確認画面データ生成部が、前記第１装置データを表示する画面のデータとしての登録内容確認画面データを生成するステップと、
前記通信部が、前記登録内容確認画面データを前記端末に対して送信するステップと、
前記通信部が、前記顧客情報データベースから前記第１装置データを削除することを要求する第２信号を前記端末から受信するステップと、
記憶部が、前記第２信号に応答し、前記第１装置データを前記顧客情報データベースから削除するステップと、
前記通信部が、前記第１装置と異なる第２装置を示す第２装置データを含む信号を前記端末から受信するステップと、
前記記憶部が、前記信号に応答し、前記第２装置データを前記ログイン名及びパスワードに関連付けて前記顧客情報データベースに記憶するステップと、
前記通信部が、前記ログイン名及びパスワードを含む第３信号を前記端末から受信するステップと、
前記第１検出部が、前記第３信号に応答し、前記顧客情報データベースから前記第２装置データを検出するステップと、
第２検出部が、前記第２装置データと前記第２装置に関する障害状況を示す障害状況データとを関連付けている障害事例情報データベースから前記障害状況データを検出するステップと、
障害入力画面データ生成部が、前記第２装置データ及び前記障害状況データに基づき、前記第２装置及び前記障害状況を選択させるための画面のデータとしての障害入力画面データを生成するステップと、
前記通信部が、前記障害入力画面データを前記端末に対して送信するステップと
を具備する
修理受付方法。
【請求項３】
前記障害事例情報データベースは、前記第２装置データ及び前記障害状況データと、前記障害状況に対する修理の内容を示す修理内容データと、前記修理において交換すべき前記第２装置の部品を示す部品データとを関連付けており、
前記通信部が、前記第２装置及び前記障害状況が選択されたことを示す第４信号を前記端末から受信するステップと、
前記第２検出部が、前記第４信号に応答し、前記障害事例情報データベースから、前記修理内容データと前記部品データとを検出するステップと、
第３検出部が、前記部品データと前記部品の交換費用を示す交換費用データとを関連付けた装置情報データベースから前記交換費用データを検出するステップと、
修理費用算出部が、前記交換費用データに基づいて前記修理の費用を示す修理費用データを生成するステップと、
見積表示画面データ生成部が、前記第２装置データ、前記修理内容データ、及び前記修理費用データを表示する画面のデータとしての見積表示画面データを生成するステップと、
前記通信部が前記見積表示画面データを前記端末に対して送信するステップと
を具備する
請求項１又は２の修理受付方法。
【請求項４】
前記通信部が、前記修理を依頼することを示す第５信号を前記端末から受信するステップと、
出力部が前記修理の指示を出力するステップと
を具備する
請求項３の修理受付方法。
【請求項５】
インターネットを介して端末と通信する通信部と、
ログイン名及びパスワードと装置を示す装置データとを関連付けている顧客情報データベースと、前記装置データと前記装置に関する障害状況を示す障害状況データとを関連付けている障害事例情報データベースとを格納した記憶部と、
前記端末が送信した前記ログイン名及びパスワードを含む第１信号に応答し、前記装置データを前記顧客情報データベースから検出する第１検出部と、
前記装置データを表示する画面のデータとしての登録内容確認画面データを生成する登録内容確認画面データ生成部と、
前記装置データに基づいて、前記障害状況データを前記障害事例情報データベースから検出する第２検出部と、
前記装置データ及び前記障害状況データに基づき、前記装置及び前記障害状況を選択させるための画面のデータとしての障害入力画面データを生成する障害入力画面データ生成部と
を具備し、
前記通信部は、前記登録内容確認画面データと、前記障害入力画面データとを前記端末に対して送信し、
前記記憶部は、前記端末が送信した第２信号に応答し、前記装置データを修正する
修理受付システム。
【請求項６】
第３検出部と、
修理費用算出部と、
見積表示画面データ生成部と
を具備し、
前記記憶部は、装置情報データベースを格納し、
前記障害事例情報データベースは、前記装置データ及び前記障害状況データと、前記障害状況に対する修理の内容を示す修理内容データと、前記修理において交換すべき前記装置の部品を示す部品データとを関連づけており、
前記装置情報データベースは、前記部品データと前記部品の交換費用を示す交換費用データとを関連付けており、
前記第２検出部は、前記端末が送信した前記装置及び前記障害状況が選択されたことを示す信号に基づいて、前記障害事例情報データベースから前記修理内容データと前記部品データとを検出し、
前記第３検出部は、前記部品データに基づいて前記装置情報データベースから前記交換費用データを検出し、
前記修理費用算出部は、前記交換費用データに基づいて前記修理の費用を示す修理費用データを生成し、
前記見積表示画面データ生成部は、前記装置データ、前記修理内容データ、及び前記修理費用データを表示する画面のデータとしての見積表示画面データを生成し、
前記通信部は、前記見積表示画面データを前記端末に対して送信する
請求項５の修理受付システム。
【請求項７】
前記端末が送信した前記修理を依頼することを示す信号に基づいて、前記修理の指示を出力する出力部を具備する
請求項６の修理受付システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、修理受付方法、及び修理受付システムに関し、特に、パーソナルコンピュータとその周辺機器のように装置構成が変更される装置群についての修理受付に好適な修理受付方法、及び修理受付システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、コンピュータシステムや情報通信システムで障害が発生し、そのシステムの顧客から障害申告の電話連絡があると、保守担当者は、納入機器、障害の状況、内容などを質問して聞き出していた。
【０００３】
特許文献１は、障害申告を受けつけるときに保守担当者が顧客に質問すべき事項を表示して質問漏れを防止する障害対策支援システムを開示している。
【０００４】
しかし、電話により故障連絡及び修理依頼をする場合、電話が繋がりにくい、音声のみでは故障状況が正確に伝わらないといった問題が生じていた。
【０００５】
特許文献２は、機器に故障が発生した場合、インターネットを介して利用者に故障復旧方法の情報を提供し、正確な故障情報を保守会社に連絡することを可能とするための修理受付方式を開示している。
【０００６】
また、特許文献３が開示している電気機器の保守管理方法においては、販売店で顧客情報と電気機器情報とを登録したＱＲコードラベル（二次元コードラベル）を電気機器に張り付ける。この方法は、電気機器に故障が発生したときにＱＲコードを携帯端末で読み取って故障修理受付装置に送信することにより、手続きの煩雑さを軽減している。
【特許文献１】特開平８−０７７２６０号公報
【特許文献２】特開２００２−３７３２１２号公報
【特許文献３】特開２００５−１５７８６５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明の目的は、修理事業者で登録している顧客の装置構成情報を顧客が修正することが可能な修理受付方法、及び修理受付システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
以下に、（発明を実施するための最良の形態）で使用される番号を用いて、課題を解決するための手段を説明する。これらの番号は、（特許請求の範囲）の記載と（発明を実施するための最良の形態）との対応関係を明らかにするために付加されたものである。ただし、それらの番号を、（特許請求の範囲）に記載されている発明の技術的範囲の解釈に用いてはならない。
【０００９】
本発明による修理受付方法は、通信部（１０３）が、ログイン名及びパスワードを含む第１信号を端末（２００）から受信するステップ（Ｓ２０１）と、第１検出部（１２４）が、前記第１信号に応答し、第１装置を示す第１装置データを前記ログイン名及びパスワードに関連付けている顧客情報データベース（３２０）から前記第１装置データを検出するステップ（Ｓ２０３）と、登録内容確認画面データ生成部（１０６）が、前記第１装置データを表示する画面（５００）のデータとしての登録内容確認画面データを生成するステップ（Ｓ２０５）と、前記通信部が、前記登録内容確認画面データを前記端末に対して送信するステップ（Ｓ２０６）と、前記通信部が、前記第１装置と異なる第２装置を示す第２装置データを含む第２信号を前記端末から受信するステップ（Ｓ２０８）と、記憶部（１２２）が、前記第２信号に応答し、前記第２装置データを前記ログイン名及びパスワードに関連付けて前記顧客情報データベースに記憶するステップ（Ｓ２１０）と、前記通信部が、前記ログイン名及びパスワードを含む第３信号を前記端末から受信するステップ（Ｓ３０１）と、前記第１検出部が、前記第３信号に応答し、前記顧客情報データベースから前記第２装置データを検出するステップ（Ｓ３０３）と、第２検出部（１４４）が、前記第２装置データと前記第２装置に関する障害状況を示す障害状況データとを関連付けている障害事例情報データベース（３４０）から前記障害状況データを検出するステップ（Ｓ３０６）と、障害入力画面データ生成部（１０７）が、前記第２装置データ及び前記障害状況データに基づき、前記第２装置及び前記障害状況を選択させるための画面（６００）のデータとしての障害入力画面データを生成するステップ（Ｓ３０８）と、前記通信部が、前記障害入力画面データを前記端末に対して送信するステップ（Ｓ３０９）とを具備している。
【００１０】
本発明によれば、顧客の装置構成を事前に登録しているために修理受付の対応が簡潔になり、修理受付の際に情報が正確に伝わる。さらに、登録内容の修正をすることで顧客の現在の装置構成が登録内容に反映される。
【００１１】
本発明による修理受付方法は、通信部（１０３）が、ログイン名及びパスワードを含む第１信号を端末（２００）から受信するステップ（Ｓ２０１）と、第１検出部（１２４）が、前記第１信号に応答し、第１装置を示す第１装置データを前記ログイン名及びパスワードに関連付けている顧客情報データベース（３２０）から前記第１装置データを検出するステップ（Ｓ２０３）と、登録内容確認画面データ生成部（１０６）が、前記第１装置データを表示する画面（５００）のデータとしての登録内容確認画面データを生成するステップ（Ｓ２０５）と、前記通信部が、前記登録内容確認画面データを前記端末に対して送信するステップ（Ｓ２０６）と、前記通信部が、前記顧客情報データベースから前記第１装置データを削除することを要求する第２信号を前記端末から受信するステップ（Ｓ２０８）と、記憶部（１２２）が、前記第２信号に応答し、前記第１装置データを前記顧客情報データベースから削除するステップ（Ｓ２１０）と、前記通信部が、前記第１装置と異なる第２装置を示す第２装置データを含む信号を前記端末から受信するステップ（Ｓ１０４、Ｓ２０８）と、前記記憶部が、前記信号に応答し、前記第２装置データを前記ログイン名及びパスワードに関連付けて前記顧客情報データベースに記憶するステップ（Ｓ１０７、Ｓ２１０）と、前記通信部が、前記ログイン名及びパスワードを含む第３信号を前記端末から受信するステップ（Ｓ３０１）と、前記第１検出部が、前記第３信号に応答し、前記顧客情報データベースから前記第２装置データを検出するステップ（Ｓ３０３）と、第２検出部（１４４）が、前記第２装置データと前記第２装置に関する障害状況を示す障害状況データとを関連付けている障害事例情報データベース（３４０）から前記障害状況データを検出するステップ（Ｓ３０６）と、障害入力画面データ生成部（１０７）が、前記第２装置データ及び前記障害状況データに基づき、前記第２装置及び前記障害状況を選択させるための画面（６００）のデータとしての障害入力画面データを生成するステップ（Ｓ３０８）と、前記通信部が、前記障害入力画面データを前記端末に対して送信するステップ（Ｓ３０９）とを具備している。
【００１２】
本発明によれば、顧客が現在所有しない装置についての選択肢は、障害入力画面（６００）に表示されない。
【００１３】
本発明による修理受付方法においては、前記障害事例情報データベースは、前記第２装置データ及び前記障害状況データと、前記障害状況に対する修理の内容を示す修理内容データと、前記修理において交換すべき前記第２装置の部品を示す部品データとを関連付けている。本発明による修理受付方法は、前記通信部が、前記第２装置及び前記障害状況が選択されたことを示す第４信号を前記端末から受信するステップ（Ｓ３１１）と、前記第２検出部が、前記第４信号に応答し、前記障害事例情報データベースから、前記修理内容データと前記部品データとを検出するステップ（Ｓ３１３）と、第３検出部（１３４）が、前記部品データと前記部品の交換費用を示す交換費用データとを関連付けた装置情報データベース（３３０）から前記交換費用データを検出するステップ（Ｓ３１６）と、修理費用算出部（１１０）が、前記交換費用データに基づいて前記修理の費用を示す修理費用データを生成するステップ（Ｓ３１８）と、見積表示画面データ生成部（１０８）が、前記第２装置データ、前記修理内容データ、及び前記修理費用データを表示する画面（７００）のデータとしての見積表示画面データを生成するステップ（Ｓ３１８）と、前記通信部が前記見積表示画面データを前記端末に対して送信するステップ（Ｓ３１９）とを具備している。
【００１４】
本発明による修理受付方法は、前記通信部が、前記修理を依頼することを示す第５信号を前記端末から受信するステップ（Ｓ３２１）と、出力部（１０４）が前記修理の指示を出力するステップ（Ｓ３２２）とを具備している。
【００１５】
本発明による修理受付システムは、インターネット（３０）を介して端末（２００）と通信する通信部（１０３）と、ログイン名及びパスワードと装置を示す装置データとを関連付けている顧客情報データベース（３２０）と、前記装置データと前記装置に関する障害状況を示す障害状況データとを関連付けている障害事例情報データベース（３４０）とを格納した記憶部（１２２、１３２、１４２）と、前記端末が送信した前記ログイン名及びパスワードを含む第１信号に応答し、前記装置データを前記顧客情報データベースから検出する第１検出部（１２４）と、前記装置データを表示する画面（５００）のデータとしての登録内容確認画面データを生成する登録内容確認画面データ生成部（１０６）と、前記装置データに基づいて、前記障害状況データを前記障害事例情報データベースから検出する第２検出部（１４４）と、前記装置データ及び前記障害状況データに基づき、前記装置及び前記障害状況を選択させるための画面（６００）のデータとしての障害入力画面データを生成する障害入力画面データ生成部（１０７）とを具備している。前記通信部は、前記登録内容確認画面データと、前記障害入力画面データとを前記端末に対して送信する。前記記憶部は、前記端末が送信した第２信号に応答し、前記装置データを修正する。
【００１６】
本発明によれば、顧客の装置構成を事前に登録しているために修理受付の対応が簡潔になり、修理受付の際に情報が正確に伝わる。さらに、登録内容の修正をすることで顧客の現在の装置構成が登録内容に反映される。
【００１７】
本発明による修理受付システムは、第３検出部（１３４）と、修理費用算出部（１１０）と、見積表示画面データ生成部（１０８）とを具備している。前記記憶部は、装置情報データベース（３３０）を格納している。前記障害事例情報データベースは、前記装置データ及び前記障害状況データと、前記障害状況に対する修理の内容を示す修理内容データと、前記修理において交換すべき前記装置の部品を示す部品データとを関連づけている。前記装置情報データベースは、前記部品データと前記部品の交換費用を示す交換費用データとを関連付けている。前記第２検出部は、前記端末が送信した前記装置及び前記障害状況が選択されたことを示す信号に基づいて、前記障害事例情報データベースから前記修理内容データと前記部品データとを検出する。前記第３検出部は、前記部品データに基づいて前記装置情報データベースから前記交換費用データを検出する。前記修理費用算出部は、前記交換費用データに基づいて前記修理の費用を示す修理費用データを生成する。前記見積表示画面データ生成部は、前記装置データ、前記修理内容データ、及び前記修理費用データを表示する画面（７００）のデータとしての見積表示画面データを生成する。前記通信部は、前記見積表示画面データを前記端末に対して送信する。
【００１８】
本発明による修理受付システムは、前記端末が送信した前記修理を依頼することを示す信号に基づいて、前記修理の指示を出力する出力部（１０４）を具備する。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、修理事業者で登録している顧客の装置構成情報を顧客が修正することが可能な修理受付方法、及び修理受付システムが提供される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
添付図面を参照して、本発明による修理受付方法、及び修理受付システムを実施するための最良の形態を以下に説明する。
【００２１】
図１は、修理受付システム１０を示している。修理事業者４０が使用する修理受付システム１０は、ウエブサーバとしての機能を有する修理受付装置１００と、顧客情報データベース装置１２０と、装置情報データベース装置１３０と、障害事例情報データベース装置１４０と、これらを接続するローカルエリアネットワークのような社内ネットワーク６０とを備えている。修理受付装置１００、顧客情報データベース装置１２０、装置情報データベース装置１３０、障害事例情報データベース装置１４０は、サーバマシンのような情報処理装置である。修理事業者４０で働く保守員５０は、顧客２０のところに出張し、顧客２０の装置を修理する。顧客２０が使用する顧客端末２００は、パーソナルコンピュータのような情報処理装置である。修理受付装置１００及び顧客端末２００は、インターネット３０に接続している。
【００２２】
図２は、顧客端末２００の機能ブロック図を示している。顧客端末２００は、ＣＰＵのような演算制御部２０１と、ハードディスク装置やメモリのような記憶部２０２と、インターネット３０を介して修理受付装置１００と通信する装置としての通信部２０３と、液晶表示装置のような表示部２０４と、キーボード及びマウスのような入力部２０５とを備えている。
【００２３】
図３は、修理受付装置１００の機能ブロック図を示している。修理受付装置１００は、ＣＰＵのような演算制御部１０１と、ハードディスク装置やメモリのような記憶部１０２と、インターネット３０を介して顧客端末２００と通信し、社内ネットワーク６０を介して顧客情報データベース装置１２０、装置情報データベース装置１３０、及び障害事例情報データベース装置１４０と通信する装置としての通信部１０３と、液晶表示装置やプリンタのような出力部１０４と、ログイン名・パスワード設定部１０５と、登録内容確認・修正画面データ生成部１０６と、障害入力画面データ生成部１０７と、見積表示画面データ生成部１０８と、修理指示画面データ生成部１０９と、修理費用算出部１１０とを備えている。記憶部１０２は、新規登録画面データ３１０を記憶している。
【００２４】
図４は、顧客情報データベース装置１２０の機能ブロック図を示している。顧客情報データベース装置１２０は、ＣＰＵのような演算制御部１２１と、ハードディスク装置やメモリのような記憶部１２２と、社内ネットワーク６０を介して修理受付装置１００と通信する通信部１２３と、検出部１２４とを備えている。記憶部１２２は、顧客情報データベース３２０を格納している。
【００２５】
図５は、装置情報データベース装置１３０の機能ブロック図を示している。装置情報データベース装置１３０は、ＣＰＵのような演算制御部１３１と、ハードディスク装置やメモリのような記憶部１３２と、社内ネットワーク６０を介して修理受付装置１００と通信する通信部１３３と、検出部１３４とを備えている。記憶部１３２は、装置情報データベース３３０を格納している。
【００２６】
図６は、障害事例情報データベース装置１４０の機能ブロック図を示している。障害事例情報データベース装置１４０は、ＣＰＵのような演算制御部１４１と、ハードディスク装置やメモリのような記憶部１４２と、社内ネットワーク６０を介して修理受付装置１００と通信する通信部１４３と、検出部１４４とを備えている。記憶部１４２は、障害事例情報データベース３４０を格納している。
【００２７】
図７は、顧客情報データベース３２０のデータ構成を示している。顧客情報データベース３２０は、ログイン名及びパスワードの組合せと、顧客２０の氏名又は名称、住所、電話番号、及び装置とを関連付けている。例えば、図７（ａ）及び図７（ｂ）に示すように、顧客情報データベース３２０は、ログイン名「ｕｓｅｒ１」及びパスワード「ｒ５ｙ７」の組合せに対し、氏名又は名称「○○太郎」、住所「東京都」、電話番号「０３−ＸＸＸＸ−ＸＸＸＸ」、装置１「ｐｃ０１ｘｘ１」、装置２「ｐｒ０３ｘｘ１」を関連付けている。ここで、「ｐｃ０１ｘｘ１」や「ｐｒ０３ｘｘ１」は、装置のメーカ及び装置の型番を特定等することにより装置を特定している。なお、図７（ａ）は登録内容が修正される前の顧客情報データベース３２０を示し、図７（ｂ）は登録内容が修正された後の顧客情報データベース３２０を示す。
【００２８】
図８は、装置情報データベース３３０のデータ構成を示している。装置情報データベース３３０は、装置と、この装置の部品と、この部品の交換費用とを関連付けている。例えば、装置情報データベース３３０は、装置「ｐｃ０３ｘｙ１」と、部品「ａ０００１」と、交換費用「９５００円」とを関連付けている。ここで、「ａ０００１」は、部品を特定している。
【００２９】
図９は、障害事例情報データベース３４０のデータ構成を示している。障害事例情報データベース３４０は、装置及びこの装置についての障害状況の組合せに対し、この障害状況に対する修理内容を示す情報と、この修理で交換すべき部品を示す情報とを関連付けている。例えば、装置「ｐｃ０３ｘｙ１」及び障害状況「電源が入らない」の組合せに対し、修理内容「電源回路の交換」と、交換すべき部品「ａ０００１」とを関連付けている。
【００３０】
修理受付システム１０を使用する修理受付方法について以下に説明する。
【００３１】
図１０は、本発明の実施形態に係る修理受付方法のフローチャートを示している。修理受付方法は、装置構成を含む顧客２０に関する情報を新規に登録するステップＳ１と、顧客２０から登録内容の確認・修正を受け付けるステップＳ２と、修理の受付をするステップＳ３とを備えている。
【００３２】
ステップＳ１は、図１１に示すステップＳ１０１〜ステップＳ１０８を有している。
【００３３】
（ステップＳ１０１）
顧客端末２００は、修理受付装置１００にアクセスし、新規登録画面データ３１０を要求する信号を送信する。通信部２０３はこの信号を受信する。
【００３４】
（ステップＳ１０２）
通信部１０３は、新規登録画面データ３１０を顧客端末２００に対して送信する。通信部２０３は新規登録画面データ３１０を受信する。
【００３５】
（ステップＳ１０３）
表示部２０４は、新規登録画面データ３１０に基づいて新規登録画面４００を表示する。新規登録画面４００は、図１４に示すように、氏名又は名称入力欄４０１、住所入力欄４０２、電話番号入力欄４０３、装置入力欄４０４、装置入力欄４０５、「登録する」ボタン４０６を有している。顧客２０は、入力部２０５を操作し、氏名又は名称入力欄４０１に「△△株式会社」、住所入力欄４０２に「大阪府」、電話番号入力欄４０３に「０６−ＸＸＸＸ−ＸＸＸＸ」、装置入力欄４０４に「ｐｃ０３ｘｙ１」、装置入力欄４０５に「ｐｒ０３ｘｙ１」をそれぞれ入力する。
【００３６】
（ステップＳ１０４）
顧客２０が「登録する」ボタン４０６をクリックするように入力部２０５を操作すると、通信部２０３は、ステップＳ１０３において入力された情報と、この情報の登録の要求とを示す信号を顧客端末２００に対して送信する。通信部１０３は、この信号を受信する。
【００３７】
（ステップＳ１０５）
ログイン名・パスワード設定部１０５は、ログイン名及びパスワードを設定する。例えば、ログイン名として「ｕｓｅｒ２」を設定し、パスワードとして「ｔ８３ｃ」を設定する。
【００３８】
（ステップＳ１０６）
通信部１０３は、ステップＳ１０５において設定されたログイン名及びパスワードと、ステップＳ１０４において受信した信号に含まれる情報とを含む信号を顧客情報データベース装置１２０に対して送信する。通信部１２３はこの信号を受信する。
【００３９】
（ステップＳ１０７）
記憶部１２２は、図７（ａ）に示すように、ログイン名「ｕｓｅｒ２」及びパスワード「ｔ８３ｃ」の組合せに対し、氏名又は名称「△△株式会社」、住所「大阪府」、電話番号「０６−ＸＸＸＸ−ＸＸＸＸ」、装置１「ｐｃ０３ｘｙ１」、装置２「ｐｒ０３ｘｙ１」を関連付けて顧客情報データベース３２０に記憶する。
【００４０】
（ステップＳ１０８）
通信部１０３は、ログイン名「ｕｓｅｒ２」及びパスワード「ｔ８３ｃ」を示す信号を顧客端末２００に対して送信する。したがって、ログイン名及びパスワードが顧客２０に通知される。
【００４１】
ステップＳ２は、図１２に示すステップＳ２０１〜ステップＳ２１０を有している。
【００４２】
（ステップＳ２０１）
顧客端末２００は、修理受付装置１００にアクセスし、ログイン名「ｕｓｅｒ２」及びパスワード「ｔ８３ｃ」と、登録内容確認・修正画面データの要求とを示す信号を送信する。通信部１０３は、この信号を受信する。
【００４３】
（ステップＳ２０２）
通信部１０３は、ログイン名「ｕｓｅｒ２」及びパスワード「ｔ８３ｃ」と、登録データの要求とを示す信号を顧客情報データベース装置１２０に対して送信する。通信部１２３は、この信号を受信する。
【００４４】
（ステップＳ２０３）
検出部１２４は、顧客情報データベース３２０を参照し、ログイン名「ｕｓｅｒ２」及びパスワード「ｔ８３ｃ」に関連付けられた氏名又は名称「△△株式会社」、住所「大阪府」、電話番号「０６−ＸＸＸＸ−ＸＸＸＸ」、装置１「ｐｃ０３ｘｙ１」、装置２「ｐｒ０３ｘｙ１」を検出する。
【００４５】
（ステップＳ２０４）
通信部１２３は、ステップＳ２０３において検出された情報を示す信号を修理受付装置１００に対して送信する。通信部１０３は、この信号を受信する。
【００４６】
（ステップＳ２０５）
登録内容確認・修正画面データ生成部１０６は、ステップＳ２０４において受信された信号に基づいて登録内容確認・修正画面データを生成する。
【００４７】
（ステップＳ２０６）
通信部１０３は、登録内容確認・修正画面データを顧客端末２００に対して送信する。通信部２０３は、このデータを受信する。
【００４８】
（ステップＳ２０７）
表示部２０４は、登録内容確認・修正画面データに基づいて登録内容確認・修正画面５００を表示する。登録内容確認・修正画面５００は、図１５に示すように、氏名又は名称表示欄５０１、住所表示欄５０２、電話番号表示欄５０３、装置表示欄５０４、装置表示欄５０５、「登録内容を修正する」ボタン５０６を有している。表示欄５０１〜５０５は、図７（ａ）に示す顧客情報データベース３２０に登録されている内容を表示する。具体的には、氏名又は名称表示欄５０１は「△△株式会社」、住所表示欄５０２は「大阪府」、電話番号表示欄５０３は電話番号「０６−ＸＸＸＸ−ＸＸＸＸ」、装置表示欄５０４は「ｐｃ０３ｘｙ１」、装置表示欄５０５は「ｐｒ０３ｘｙ１」を表示する。顧客２０は、登録内容を修正するときは、入力部２０５を操作して修正の対象となる表示欄５０１〜５０５の表示を変更する。例えば、装置表示欄５０５の「ｐｒ０３ｘｙ１」を「ｐｒ１５ｘｙ１」に変更する。
【００４９】
（ステップＳ２０８）
顧客２０が「登録内容を修正する」ボタン５０６をクリックするように入力部２０５を操作すると、通信部２０３は、表示欄５０１〜５０５に表示されている情報を示す信号を修理受付装置１００に対して送信する。通信部１０３はこの信号を受信する。
【００５０】
（ステップＳ２０９）
通信部１０３は、顧客２０８において受信した信号にログイン名「ｕｓｅｒ２」及びパスワード「ｔ８３ｃ」を示す情報を付加して顧客情報データベース装置１２０に対して送信する。通信部１２３はこの信号を受信する。
【００５１】
（ステップＳ２１０）
記憶部１２２は、図７（ｂ）に示すように、ログイン名「ｕｓｅｒ２」及びパスワード「ｔ８３ｃ」の組合せに対し、氏名又は名称「△△株式会社」、住所「大阪府」、電話番号「０６−ＸＸＸＸ−ＸＸＸＸ」、装置１「ｐｃ０３ｘｙ１」、装置２「ｐｒ１５ｘｙ１」を関連付けて顧客情報データベース３２０に記憶する。この結果、装置２「ｐｒ０３ｘｙ１」が削除され、装置２「ｐｒ１５ｘｙ１」が新しく登録される。
【００５２】
ステップＳ３は、図１３に示すステップＳ３０１〜ステップＳ３２２を有している。
【００５３】
（ステップＳ３０１）
顧客端末２００は、修理受付装置１００にアクセスし、ログイン名「ｕｓｅｒ２」及びパスワード「ｔ８３ｃ」と、障害入力画面データの要求とを示す信号を送信する。通信部１０３は、この信号を受信する。
【００５４】
（ステップＳ３０２）
通信部１０３は、ログイン名「ｕｓｅｒ２」及びパスワード「ｔ８３ｃ」と、登録データの要求とを示す信号を顧客情報データベース装置１２０に対して送信する。通信部１２３は、この信号を受信する。
【００５５】
（ステップＳ３０３）
検出部１２４は、顧客情報データベース３２０を参照し、ログイン名「ｕｓｅｒ２」及びパスワード「ｔ８３ｃ」に関連付けられた氏名又は名称「△△株式会社」、住所「大阪府」、電話番号「０６−ＸＸＸＸ−ＸＸＸＸ」、装置１「ｐｃ０３ｘｙ１」、装置２「ｐｒ１５ｘｙ１」を検出する。
【００５６】
（ステップＳ３０４）
通信部１２３は、ステップＳ３０３において検出された情報を示す信号を修理受付装置１００に対して送信する。通信部１０３は、この信号を受信する。
【００５７】
（ステップＳ３０５）
通信部１０３は、装置１「ｐｃ０３ｘｙ１」及び装置２「ｐｒ１５ｘｙ１」と、障害状況の要求とを示す信号を障害事例情報データベース装置１４０に対して送信する。通信部１４３はこの信号を受信する。
【００５８】
（ステップＳ３０６）
検出部１４４は、障害事例情報データベース３４０を参照し、装置「ｐｃ０３ｘｙ１」に関連付けられた障害状況「電源が入らない」と、装置「ｐｒ１５ｘｙ１」に関連付けられた障害状況「紙詰まりが頻発する」及び「印刷がかすれる」とを検出する。
【００５９】
（ステップＳ３０７）
通信部１４３は、ステップＳ３０６において検出された情報を示す信号を修理受付装置１００に対して送信する。通信部１０３は、この信号を受信する。
【００６０】
（ステップＳ３０８）
障害入力画面データ生成部１０７は、ステップＳ３０４及びステップＳ３０７において受信された信号に含まれる情報に基づいて障害入力画面データを生成する。
【００６１】
（ステップＳ３０９）
通信部１０３は、障害入力画面データを顧客端末２００に対して送信する。通信部２０３はこのデータを受信する。
【００６２】
（ステップＳ３１０）
表示部２０４は、障害入力画面データに基づいて障害入力画面６００を表示する。障害入力画面６００は、図１６に示すように、装置「ｐｃ０１ｘｙ１」を示す選択肢６０１と、装置「ｐｃ０１ｘｙ１」についての障害状況「電源が入らない」及び「その他」を示す選択肢６０３及び選択肢６０４と、装置「ｐｃ０１ｘｙ１」の障害状況について自由に記入するための自由記入欄６０８と、装置「ｐｒ１５ｘｙ１」を示す選択肢６０２と、装置「ｐｒ１５ｘｙ１」についての障害状況「紙詰まりが頻発する」、「印刷がかすれる」及び「その他」を示す選択肢６０５、選択肢６０６及び選択肢６０７と、装置「ｐｒ１５ｘｙ１」の障害状況について自由に記入するための自由記入欄６０９と、「見積を依頼する」ボタン６１０とを有している。顧客２０は入力部２０５を操作し、選択肢６０１又は選択肢６０２を選択することで、障害が発生した装置を選択し、選択肢６０３、６０５、６０６から選択することで障害状況を選択する。顧客２０は、自由記入欄６０８又は６０９に補足説明を入力することもできる。なお、顧客２０は、現実の障害状況に相当する選択肢が無い場合は、選択肢６０４又は選択肢６０７を選択し、自由記入欄６０８又は６０９に障害状況を入力することができる。「その他」の選択肢が選択された場合は、保守員５０等が見積を作成する。以下、顧客２０が選択肢６０２及び選択肢６０６を選択した場合について説明する。
【００６３】
（ステップＳ３１１）
顧客２０が「見積を依頼する」ボタン６１０をクリックするように入力部２０５を操作すると、通信部２０３は、選択肢６０１〜６０７のうちどれが選択されたかを示す情報と、自由記入欄６０８及び自由記入欄６０９に入力された情報と、見積表示画面データの要求とを示す信号を修理受付装置１００に対して送信する。通信部１０３はこの信号を受信する。
【００６４】
（ステップＳ３１２）
通信部２０３は、装置「ｐｒ１５ｘｙ１」及び障害状況「印刷がかすれる」と、この装置のこの障害状況に対する修理内容の要求と、修理において交換すべき部品の要求とを示す信号を障害事例情報データベース装置１４０に対して送信する。通信部１４３はこの信号を受信する。
【００６５】
（ステップＳ３１３）
検出部１４４は、障害事例情報データベース３４０を参照し、装置「ｐｒ１５ｘｙ１」及び障害状況「印刷がかすれる」に関連付けられた修理内容「インクカートリッジの交換」と、部品「ｂ０００２」及び「ｂ０００３」とを検出する。
【００６６】
（ステップＳ３１４）
通信部１４３は、ステップＳ３１３において検出された情報を示す信号を修理受付装置１００に対して送信する。通信部１０３は、この信号を受信する。
【００６７】
（ステップＳ３１５）
通信部１０３は、部品「ｂ０００２」及び「ｂ０００３」と、これら部品の交換費用の要求とを示す信号を装置情報データベース装置１３０に対して送信する。通信部１３３は、この信号を受信する。
【００６８】
（ステップＳ３１６）
検出部１３４は、装置情報データベース３３０を参照し、部品「ｂ０００２」に関連付けられた交換費用「４０００円」と、部品「ｂ０００３」に関連付けられた交換費用「４０００円」とを検出する。
【００６９】
（ステップＳ３１７）
通信部１３３は、ステップＳ３１６において検出された情報を示す信号を修理受付装置１００に対して送信する。通信部１０３は、この信号を受信する。
【００７０】
（ステップＳ３１８）
修理費用算出部１１０は、部品「ｂ０００２」の交換費用「４０００円」と部品「ｂ０００３」の交換費用「４０００円」を合計し、さらに、保守員５０の出張費用のような所定の費用を加えて修理費用を算出する。以下、修理費用として「１１，０００円」が算出されたものとして説明する。そして、見積表示画面データ生成部１０８は、ステップＳ３１４及びステップＳ３１７において受信された信号に含まれる情報と、修理費用算出部１１０が算出した修理費用とに基づいて見積表示画面データを生成する。
【００７１】
（ステップＳ３１９）
通信部１０３は、見積表示画面データを顧客端末２００に対して送信する。通信部２０３はこのデータを受信する。
【００７２】
（ステップＳ３２０）
表示部２０４は、見積表示画面データに基づいて見積表示画面７００を表示する。見積表示画面７００は、図１７に示すように、修理をする装置「ｐｒ１５ｘｙ１」を表示する表示領域７０１と、修理内容「インクカートリッジの交換」を表示する表示領域７０２と、交換する部品「ｂ０００２」及び「ｂ０００３」を表示する表示領域７０３と、修理費用「１１，０００円」を表示する表示領域７０４と、「修理を依頼する」ボタン７０５とを有している。
【００７３】
（ステップＳ３２１）
顧客２０が「修理を依頼する」ボタン７０５をクリックするように入力部２０５を操作すると、通信部２０３は、見積表示画面７００に表示された条件で修理を依頼することを示す信号を修理受付装置１００に対して送信する。通信部１０３はこの信号を受信する。
【００７４】
（ステップＳ３２２）
修理指示画面データ生成部１０９は、ステップＳ３０４及びステップＳ３２１において受信された信号に含まれる情報と、見積表示画面データとに基づいて修理指示画面データを生成する。出力部１０４は、修理指示画面データに基づいて修理指示画面８００を表示又は印刷することで出力する。修理指示画面８００は、顧客２０の氏名又は名称「△△株式会社」を表示する表示領域８０１と、住所「大阪府」を表示する表示領域８０２と、電話番号「０６−ＸＸＸＸ−ＸＸＸＸ」を表示する表示領域８０３と、修理をする装置「ｐｒ１５ｘｙ１」を表示する表示領域８０４と、修理内容「インクカートリッジの交換」を表示する表示領域８０５と、交換する部品「ｂ０００２」及び「ｂ０００３」を表示する表示領域８０６と、修理費用「１１，０００円」を表示する表示領域８０７とを有している。保守員５０は、修理指示画面８００の指示に従って装置「ｐｒ１５ｘｙ１」を修理する。
【００７５】
本発明の実施形態によれば、顧客の装置構成を事前に登録しているために修理受付の対応が簡潔になり、修理受付の際に情報が正確に伝わる。さらに、登録内容の修正をすることで顧客の現在の装置構成が登録内容に反映される。
【図面の簡単な説明】
【００７６】
【図１】図１は、本発明の実施形態に係る修理受付システムを示す図である。
【図２】図２は、顧客端末の機能ブロック図である。
【図３】図３は、修理受付装置の機能ブロック図である。
【図４】図４は、顧客情報データベース装置の機能ブロック図である。
【図５】図５は、装置情報データベース装置の機能ブロック図である。
【図６】図６は、障害事例情報データベース装置の機能ブロック図である。
【図７】図７は、顧客情報データベースのデータ構成を示す図である。図７（ａ）は、修正前の状態を示し、図７（ｂ）は修正後の状態を示す。
【図８】図８は、装置情報データベースのデータ構成を示す図である。
【図９】図９は、障害事例情報データベースのデータ構成を示す図である。
【図１０】図１０は、本発明の実施形態に係る修理受付方法を示すフローチャートである。
【図１１】図１１は、新規登録について示すフローチャートである。
【図１２】図１２は、登録内容の確認・修正について示すフローチャートである。
【図１３】図１３は、修理の受付について示すフローチャートである。
【図１４】図１４は、新規登録画面を示す図である。
【図１５】図１５は、登録内容確認・修正画面を示す図である。
【図１６】図１６は、障害入力画面を示す図である。
【図１７】図１７は、見積表示画面を示す図である。
【図１８】図１８は、修理指示画面を示す図である。
【符号の説明】
【００７７】
１０…修理受付システム
２０…顧客
３０…インターネット
４０…修理事業者
５０…保守員
６０…社内ネットワーク
１００…修理受付装置
１０１…演算制御部
１０２…記憶部
１０３…通信部
１０４…出力部
１０５…ログイン名・パスワード設定部
１０６…登録内容確認・修正画面データ生成部
１０７…障害入力画面データ生成部
１０８…見積表示画面データ生成部
１０９…修理指示画面データ生成部
１１０…修理費用算出部
１２０…顧客情報データベース装置
１２１…演算制御部
１２２…記憶部
１２３…通信部
１２４…検出部
１３０…装置情報データベース装置
１３１…演算制御部
１３２…記憶部
１３３…通信部
１３４…検出部
１４０…障害事例情報データベース装置
１４１…演算制御部
１４２…記憶部
１４３…通信部
１４４…検出部
２００…顧客端末
２０１…演算制御部
２０２…記憶部
２０３…通信部
２０４…表示部
２０５…入力部
３１０…新規登録画面データ
３２０…顧客情報データベース
３３０…装置情報データベース
３４０…障害事例情報データベース
４００…新規登録画面
４０１…氏名又は名称入力欄
４０２…住所入力欄
４０３…電話番号入力欄
４０４、４０５…装置入力欄
４０６…「登録する」ボタン
５００…登録内容確認・修正画面
５０１…氏名又は名称表示欄
５０２…住所表示欄
５０３…電話番号表示欄
５０４、５０５…装置表示欄
５０６…「登録内容を修正する」ボタン
６００…障害入力画面
６０１〜６０７…選択肢
６０８、６０９…自由記入欄
６１０…「見積を依頼する」ボタン
７００…見積表示画面
７０１〜７０４…表示領域
７０５…「修理を依頼する」ボタン
８００…修理指示画面
８０１〜８０７…表示領域
【図１】
2007272505.tif 000003
【図２】
2007272505.tif 000004
【図３】
2007272505.tif 000005
【図４】
2007272505.tif 000006
【図５】
2007272505.tif 000007
【図６】
2007272505.tif 000008
【図７】
2007272505.tif 000009
【図８】
2007272505.tif 000010
【図９】
2007272505.tif 000011
【図１０】
2007272505.tif 000012
【図１１】
2007272505.tif 000013
【図１２】
2007272505.tif 000014
【図１３】
2007272505.tif 000015
【図１４】
2007272505.tif 000016
【図１５】
2007272505.tif 000017
【図１６】
2007272505.tif 000018
【図１７】
2007272505.tif 000019
【図１８】
2007272505.tif 000020