(57)【要約】【課題】  顧客への販売に関するサービスを向上させる販売支援装置を提供する。【解決手段】  タグ識別子と、商品種別の識別子と、顧客を識別する顧客識別子とを含む販売商品情報を有する販売商品データを記憶する記憶装置２１と、タグ５１に記憶されるタグ識別子及び商品種別の識別子を含むタグ情報を読み出す第１のタグ情報取得部２２ａと、過去に販売された商品からタグ識別子を含むタグ情報を読み出す第２のタグ情報取得部２２ｂと、記憶装置２１から販売商品データ２１ａを読み出し、第２のタグ情報取得部２２ｂで読み出したタグ識別子を含む販売商品情報を抽出するとともに、第１のタグ情報取得部２２ａで読み出したタグ識別子及び商品情報の識別子と、抽出した販売商品情報に含まれる顧客識別子とを含む新たな販売商品情報を生成し、新たな販売商品情報を販売商品データ２１ａに蓄積して記憶させる販売商品情報管理部１１とを有する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品に対応するタグを識別するタグ識別子と、前記商品の種別を識別する商品種別の識別子と、前記商品を購入した顧客を識別する顧客識別子とを含む販売商品情報を有する販売商品データを記憶する記憶装置と、
販売する商品に対応するタグに記憶されるタグ識別子と商品種別の識別子とを含むタグ情報を読み出す第１のタグ情報取得部と、
過去に販売された商品に対応するタグに記憶されるタグ識別子を含むタグ情報を読み出す第２のタグ情報取得部と、
前記記憶装置から前記販売商品データを読み出し、前記第２のタグ情報取得部で読み出したタグ情報に含まれるタグ識別子を含む販売商品情報を抽出するとともに、前記第１のタグ情報取得部で読み出したタグ情報に含まれるタグ識別子及び商品情報の識別子と、抽出した前記販売商品情報に含まれる顧客識別子とを含む新たな販売商品情報を生成し、前記新たな販売商品情報を前記販売商品データに蓄積して前記記憶装置に記憶させる販売商品情報管理部と、
を有することを特徴とする販売支援装置。
【請求項２】
商品に対応するタグを識別するタグ識別子と、前記商品の種別を識別する商品種別の識別子と、前記商品を購入した顧客を識別する顧客識別子とを含む販売商品情報を有する販売商品データを記憶する記憶装置と、
販売する商品に対応するタグに記憶されるタグ識別子と商品種別の識別子とを含むタグ情報を読み出す第１のタグ情報取得部と、
過去に販売された商品に対応するタグに記憶される顧客識別子を含むタグ情報を読み出す第２のタグ情報取得部と、
前記記憶装置から前記販売商品データを読み出し、前記第１のタグ情報取得部で読み出したタグ情報に含まれるタグ識別子及び商品情報の識別子と、前記第２のタグ情報取得部で読み出したタグ情報に含まれる前記顧客識別子とを含む新たな販売商品情報を生成し、前記新たな販売商品情報を前記販売商品データに蓄積して前記記憶装置に記憶させる販売商品情報管理部と、
前記顧客識別子を追加して前記タグの前記タグ情報に記憶させるタグ情報書込装置と、
を有することを特徴とする販売支援装置。
【請求項３】
前記商品情報管理部は、前記第２のタグ情報取得部でタグ情報を読み出すことができなかった場合、前記顧客に新たな顧客識別子を発行し、前記新たな顧客識別子を含む販売商品情報を生成することを特徴とする請求項１に記載の販売支援装置。
【請求項４】
前記商品情報管理部は、前記第２のタグ情報取得部でタグ情報を読み出すことができなかった場合、前記顧客に新たな顧客識別子を発行し、前記新たな顧客識別子を含む販売商品情報を生成し、
前記タグ情報書込み部は、前記新たな顧客識別子を含むタグ情報を生成することを特徴とする請求項２に記載の販売支援装置。
【請求項５】
前記販売商品情報管理部は、販売を担当した販売員を識別する販売員識別子を含む販売商品情報を有する販売商品データに蓄積して前記記憶装置に記憶させることを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１に記載の販売支援装置。
【請求項６】
前記販売商品情報管理部は、販売を担当した販売員を識別する販売員識別子を含む販売商品情報を有する販売商品データに蓄積して前記記憶装置に記憶させ、
前記タグ情報書込装置は、前記販売員識別子を前記タグ情報に追加して前記タグに記憶させることを特徴とする請求項２又は４に記載の販売支援装置。
【請求項７】
前記記憶装置から前記販売商品データを読み出し、前記第２のタグ情報取得部で読み出したタグ情報に対応する販売商品情報を抽出し、抽出した販売商品情報に含まれる販売員識別子に関連付けられる端末に顧客来店通知を送信する来店通知制御部を有することを特徴とする請求項５又は６に記載の販売支援装置。
【請求項８】
前記記憶装置から前記販売商品データを読み出し、前記第２のタグ情報取得部で読み出したタグ情報に対応する販売商品情報を抽出し、抽出した前記販売商品情報を出力する販売商品情報出力制御部を有することを特徴とする請求項１乃至７のいずれか１に記載の販売支援装置。
【請求項９】
前記記憶装置は、顧客識別子と、前記顧客の行動履歴と、前記行動履歴に関連付けられる商品の種別を識別する商品種別の識別子とを含む履歴情報を有する履歴データが記憶され、
前記第２のタグ情報取得部で読み出された顧客識別子と前記顧客が来店した行動履歴とを含む履歴情報を生成し、生成した前記履歴情報を前記履歴データに蓄積して前記記憶装置に記憶させる履歴情報管理部と、
を有することを特徴とする請求項１乃至８のいずれか１に記載の販売支援装置。
【請求項１０】
前記第２のタグ情報取得部と関連付けられ、商品に対応するタグに記憶されるタグ識別子と商品種別の識別子とを含むタグ情報を読み出す第３のタグ情報取得部と、
前記第２のタグ情報取得部で読み出されたタグ情報に対応する顧客識別子と前記顧客が試着した行動履歴と前記第３のタグ情報取得部で読み出されたタグ情報に含まれる商品種別の識別子とを含む履歴情報を生成し、生成した前記履歴情報を前記履歴データに蓄積して前記記憶装置に記憶させる履歴情報管理部と、
を有することを特徴とする請求項９に記載の販売支援装置。
【請求項１１】
前記第２のタグ情報取得部で読み出されたタグ情報に対応する顧客識別子に前記顧客が購入した行動履歴と前記第１のタグ情報取得部で読み出されたタグ情報に含まれる商品種別の識別子を含む履歴情報を生成し、生成した前記履歴情報を前記履歴データに蓄積して前記記憶装置に記憶させる履歴情報管理部と、
を有することを特徴とする請求項９又は１０に記載の販売支援装置。
【請求項１２】
前記記憶装置から前記履歴データを読み出し、前記第２のタグ情報取得部で読み出したタグ情報に対応する顧客識別子を含む履歴情報を抽出し、抽出した履歴情報を出力する履歴情報出力制御部と、
を有することを特徴とする請求項９乃至１１のいずれか１に記載の販売支援装置。
【請求項１３】
前記記憶装置には、商品種別の識別子に在庫数量が関連付けられる商品在庫データが記憶され、
前記第２のタグ情報取得部と関連付けられ、商品に対応するタグに記憶されるタグからタグ識別子と商品種別の識別子とを含むタグ情報を読み出す第４のタグ情報取得部と、
前記記憶装置から前記販売商品データを読み出し、前記第２のタグ情報取得部で読み出されたタグ情報を含む販売商品情報を抽出するとともに、前記記憶装置から前記商品在庫データを読み出し、前記第４のタグ情報取得手段で読み出されたタグ情報に含まれる商品種別の識別子を含む商品在庫情報を抽出し、抽出した前記販売商品情報に含まれる商品種別の識別子で特定されるサイズの商品の在庫数量に基づいて前記商品の在庫の有無を含む在庫情報を出力する在庫情報出力制御部と、
を有することを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１に記載の販売支援装置。
【請求項１４】
前記記憶装置には、商品種別の識別子に在庫数量が関連付けられる商品在庫データが記憶され、
前記第２のタグ情報取得部と関連付けられ、商品種別の識別子を含むタグ情報を商品に対応するタグに記憶されるタグから読み出す第３のタグ情報取得部と、
前記記憶装置から前記販売商品データを読み出し、前記第２のタグ情報取得部で読み出したタグ情報に対応する販売商品情報を抽出するとともに、前記記憶装置から前記商品在庫データを読み出し、前記第３のタグ情報取得部で読み出したタグ情報に対応する商品在庫情報を抽出し、抽出した前記販売商品情報に含まれる商品種別の識別子で特定されるサイズの商品の在庫数量に基づいて前記商品の在庫の有無を含む在庫情報を出力する在庫情報出力制御部と、
を有することを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１に記載の販売支援装置。
【請求項１５】
前記記憶装置には、商品種別の識別子に在庫数量が関連付けられる商品在庫データが記憶され、
前記記憶装置から前記履歴データを読み出し、前記第２のタグ情報取得部で読み出した顧客識別子を含む販売商品情報及び履歴情報を抽出し、前記記憶装置から前記商品在庫データを読み出し、前記抽出された履歴情報に含まれる商品種別の識別子に対応する在庫情報を抽出して商品カタログとして出力する商品カタログ出力制御部と、
を有することを特徴とする請求項９乃至１１のいずれか１に記載の販売支援装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗における商品の販売を支援する販売支援装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、靴等の顧客ごとにサイズが決まっている商品を店舗で販売する場合、顧客の好みにあった商品があれば、顧客が販売員にサイズを知らせて、販売員が台帳等で在庫状況を調べ、その後に顧客が試着をしている。この場合、在庫がある場合には、販売員が対象の商品を倉庫に取りに行き、顧客がその商品を試着して確認し、その後に顧客に販売している。
【０００３】
そのため、店舗内に顧客数が多いとき、販売員の手があくまで、顧客は試着をする為でなく、自分のサイズの商品の在庫があるか否かすら確認できないという問題があった。また、常連客であっても、顔見知りの販売員が不在である場合には、新規の顧客と同様の応対となってしまうという問題があった。さらに、同一の店舗で購入した商品を身につけて来店した客であっても、販売員は同店で販売した商品であるか、他の店舗で購入した商品か否か確認できず、結果的に、新規の客と同様の応対となっていた。
【０００４】
これらの問題を解決するために、店舗の入り口のゲートにて、客が持参する会員カードの会員ＩＤを非接触で読み取り、顧客情報を販売員向けの表示装置に表示することにより、来店した客に応じた対応を行えるようになるという技術がある（特許文献１）。
【特許文献１】特開２０００−２７６６５６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１に記載されるような技術では、会員カードを作成していない客の場合や、会員カードを紛失した客の場合には、過去に商品を購入した顧客として記憶している情報を読み出すことが困難であるという問題がある。また、近年、個人情報をむやみに登録することを避けるため、会員カードを作成しない客も増えている。さらに、在庫情報の確認や、過去の来店履歴に応じた販売支援はできない。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために、本発明の特徴に係る販売支援装置は、商品に対応するタグを識別するタグ識別子と、商品の種別を識別する商品種別の識別子と、商品を購入した顧客を識別する顧客識別子とを含む販売商品情報を有する販売商品データを記憶する記憶装置と、販売する商品に対応するタグに記憶されるタグ識別子と、商品種別の識別子を含むタグ情報を読み出す第１のタグ情報取得部と、過去に販売された商品に対応するタグに記憶されるタグ識別子とを含むタグ情報を読み出す第２のタグ情報取得部と、記憶装置から販売商品データを読み出し、第２のタグ情報取得部で読み出したタグ情報に含まれるタグ識別子を含む販売商品情報を抽出するとともに、第１のタグ情報取得部で読み出したタグ情報に含まれるタグ識別子及び商品情報の識別子と、抽出した販売商品情報に含まれる顧客識別子とを含む新たな販売商品情報を生成し、新たな販売商品情報を販売商品データに蓄積して記憶装置に記憶させる販売商品情報管理部とを有する。
【０００７】
上記構成によれば、過去に購入した商品を有して顧客が再来店した場合、この顧客に関する情報として蓄積して記憶させ、サービスの向上に貢献させることができる。
【０００８】
本発明の特徴に係る販売支援装置の商品情報管理部は、第２のタグ情報取得部でタグ情報を読み出すことができなかった場合、顧客に新たな顧客識別子を発行し、新たな顧客識別子を含む販売商品情報を生成することが望ましい。
【０００９】
上記構成によれば、新たな顧客に対して、発行した顧客識別子を用いて生成した販売商品情報を蓄積して記憶させ、サービスの向上に貢献させることができる。
【００１０】
本発明の特徴に係る販売支援装置の商品情報管理部は、販売を担当した販売員を識別する販売員識別子を含む販売商品情報を有する販売商品データに蓄積して記憶装置に記憶させ、タグ情報書込装置は、販売員識別子をタグ情報に追加してタグに記憶させることが望ましい。
【００１１】
上記構成によれば、販売を担当した販売員の識別子を販売商品情報に記憶させ、サービスの向上に貢献させることができる。
【００１２】
本発明の特徴に係る販売支援装置は、記憶装置から販売商品データを読み出し、第２のタグ情報取得部で読み出したタグ情報に対応する販売商品情報を抽出し、抽出した販売商品情報に含まれる販売員識別子に関連付けられる端末に顧客来店通知を送信する来店通知制御部を有することが望ましい。
【００１３】
上記構成によれば、過去に購入した商品を身につけて来店した顧客に対して、当該販売を担当した販売員に接客を促してサービスを向上させることができる。
【００１４】
本発明の特徴に係る販売支援装置は、記憶装置から販売商品データを読み出し、第２のタグ情報取得部で読み出したタグ情報に対応する販売商品情報を抽出し、抽出した販売商品情報を出力する販売商品情報出力制御部を有することが望ましい。
【００１５】
上記構成によれば、過去に購入した商品を身につけて来店した顧客に過去に販売した商品に関する情報を販売員が接客する際の情報とし、サービスを向上させることができる。
【００１６】
本発明の特徴に係る販売支援装置は、顧客識別子と、顧客の行動履歴と、行動履歴に関連付けられる商品の種別を識別する商品種別の識別子とを含む履歴情報を有する履歴データが記憶装置に記憶され、第２のタグ情報取得部で読み出された顧客識別子と顧客が来店した行動履歴とを含む履歴情報を生成し、生成した履歴情報を履歴データに蓄積して記憶装置に記憶させる履歴情報管理部とを有することが望ましい。
【００１７】
また、本発明の特徴に係る販売支援装置は、第２のタグ情報取得部と関連付けられ、商品に対応するタグに記憶されるタグ識別子と商品種別の識別子とを含むタグ情報を読み出す第３のタグ情報取得部と、第２のタグ情報取得部で読み出されたタグ情報に対応する顧客識別子と顧客が試着した行動履歴と第３のタグ情報取得部で読み出されたタグ情報に含まれる商品種別の識別子とを含む履歴情報を生成し、生成した履歴情報を履歴データに蓄積して記憶装置に記憶させる履歴情報管理部とを有することが望ましい。
【００１８】
さらに、本発明の特徴に係る販売支援装置は、第２のタグ情報取得部で読み出されたタグ情報に対応する顧客識別子に顧客が購入した行動履歴と第１のタグ情報取得部で読み出されたタグ情報に含まれる商品種別の識別子を含む履歴情報を生成し、生成した履歴情報を履歴データに蓄積して記憶装置に記憶させる履歴情報管理部とを有することが望ましい。
【００１９】
さらにまた、本発明の特徴に係る販売支援装置は、記憶装置から履歴データを読み出し、第２のタグ情報取得部で読み出したタグ情報に対応する顧客識別子を含む履歴情報を抽出し、抽出した履歴情報を出力する履歴情報出力制御部とを有することが望ましい。
【００２０】
上記構成によれば、顧客の来店、試着、販売等に関する履歴を記憶させ、出力することで、顧客のサイズや趣味等を把握するために利用してサービスを向上させることができる。
【００２１】
本発明の特徴に係る販売支援装置は、商品の識別子に在庫数量が関連付けられる商品在庫データが記憶装置に記憶され、第２のタグ情報取得部と関連付けられ、商品に対応するタグに記憶されるタグからタグ識別子と商品種別の識別子とを含むタグ情報を読み出す第４のタグ情報取得部と、記憶装置から販売商品データを読み出し、第２のタグ情報取得部で読み出されたタグ情報を含む販売商品情報を抽出するとともに、記憶装置から商品在庫データを読み出し、第４のタグ情報取得手段で読み出されたタグ情報に含まれる商品種別の識別子を含む商品在庫情報を抽出し、抽出した販売商品情報に含まれる商品種別の識別子で特定されるサイズの商品の在庫数量に基づいて商品の在庫の有無を含む在庫情報を出力する在庫情報出力制御部とを有することが望ましい。
【００２２】
また、本発明の特徴に係る販売支援装置は、商品の識別子に在庫数量が関連付けられる商品在庫データが記憶装置に記憶され、第２のタグ情報取得部と関連付けられ、商品種別の識別子を含むタグ情報を商品に対応するタグに記憶されるタグから読み出す第３のタグ情報取得部と、記憶装置から販売商品データを読み出し、第２のタグ情報取得部で読み出したタグ情報に対応する販売商品情報を抽出するとともに、記憶装置から商品在庫データを読み出し、第３のタグ情報取得部で読み出したタグ情報に対応する商品在庫情報を抽出し、抽出した販売商品情報に含まれる商品種別の識別子で特定されるサイズの商品の在庫数量に基づいて商品の在庫の有無を含む在庫情報を出力する在庫情報出力制御部とを有することが望ましい。
【００２３】
上記構成によれば、顧客が希望する商品の在庫の有無を顧客が容易に調べることができるようにすることで、在庫の有無を顧客が把握するまでの時間を短縮させてサービスを向上させることができる。
【００２４】
本発明の特徴に係る販売支援装置は、商品の識別子に在庫数量が関連付けられる商品在庫データが記憶装置に記憶され、記憶装置から履歴データを読み出し、第２のタグ情報取得部で読み出した顧客識別子を含む販売商品情報及び履歴情報を抽出し、記憶装置から商品在庫データを読み出し、抽出された履歴情報に含まれる商品種別の識別子に対応する在庫情報を抽出して商品カタログとして出力する商品カタログ出力制御部を有することが望ましい。
【００２５】
上記構成によれば、履歴情報から把握した顧客のサイズや趣味等に関する情報に基づいて顧客に商品を提案することで、サービスを向上させることができる。
【発明の効果】
【００２６】
本発明によれば、顧客に商品を販売する際のサービスを向上させる販売支援装置を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２７】
以下、図面を参照して、本発明の最良の実施の形態を説明する。
【００２８】
図１は、本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１を示すブロック図である。図１に示すように販売支援装置１は、販売商品情報管理部１１、販売商品情報出力制御部１２、来店通知制御部１３、履歴情報管理部１４、履歴情報出力制御部１５、在庫情報出力制御部１６、商品カタログ出力制御部１７、メモリ２０、記憶装置２１、タグ情報取得装置２２及びタグ情報書込装置２３を備える。
【００２９】
メモリ２０は、顧客情報メモリ２０ａ、顧客指定商品情報メモリ２０ｂを有している。
【００３０】
記憶装置２１は、販売商品データ２１ａ、履歴データ２１ｂ、商品在庫データ２１ｃ及び商品データ２１ｄを記憶している。
【００３１】
タグ情報取得装置２２は、第１のタグ情報取得部２２ａ、第２のタグ情報取得部２２ｂ、第３のタグ情報取得部２２ｃ及び第４のタグ情報取得部２２ｄを有している。
【００３２】
図２は、本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１を有する販売支援システムが利用される店内の一例を説明する図である。店内には複数のタグ情報取得部２２ａ〜２２ｄ、タグ情報書込装置２３、レジ３０、表示装置３１ａ，３１ｂ、マット３２、陳列台３３、載置台３４及び鏡３５が配置されている。
【００３３】
レジ３０の付近には、ＩＣタグに記憶されている情報を読み出す第１のタグ情報取得部２２ａ及び第２のタグ情報取得部２２ｂが配置されている。また、レジ３０の付近には、ＩＣタグに情報を記憶させるタグ情報書込装置２３が配置されている。さらに、レジ３０の付近には、表示装置３１ａが配置されている。
【００３４】
マット３２は、ＩＣタグに記憶されている情報を読み出す第２のタグ情報取得部２２ｂを有して店舗の入り口付近に配置されている。
【００３５】
陳列台３３は、商品５０が陳列されている。載置台３４は、顧客が商品５０の在庫等の情報を検索する場合に商品５０を載置する。これら陳列台３３の付近及び載置台３４の付近には、ＩＣタグに記憶されている情報を読み出す第２のタグ情報取得部２２ｂ及び第４のタグ情報取得部２２ｄが配置されている。また、陳列台３３の付近及び載置台３４の付近には、表示装置３１ｂが配置されている。
【００３６】
鏡３５の付近には、ＩＣタグに記憶されている情報を読み出す第２のタグ情報取得部２２ｂ及び第３のタグ情報取得部２２ｃを有するマット３６が配置されている。
【００３７】
図３は、本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１で扱われる商品５０の一例の図である。図３に示す例では、商品５０にＩＣタグ５１が内蔵されている。以下の説明において、商品５０は、靴を用いて説明するが、商品５０は靴に限られず、人が着用し、各顧客によってサイズが異なるも衣類等であってもよい。
【００３８】
図４は、商品５０に対応するＩＣタグ５１に初期の状態で記憶されているタグ情報の一例である。ＩＣタグ５１に初期の状態で記憶されているタグ情報は、タグを識別するタグの識別子である「タグＩＤ」と、ＩＣタグ５１が対応する商品５０の商品種別の識別子である「商品コード」とを含む。ここで、「対応する」とは、例えば内蔵されるということであり、商品５０にＩＣタグ５１が内蔵されることである。
【００３９】
図５は、商品５０の販売時に、販売された商品５０に対応するＩＣタグ５１に記憶されたタグ情報の一例である。商品５０の販売時には、予め初期の状態で記憶されるタグ情報に加え、販売された「年月日」、「店舗ＩＤ」、「販売員ＩＤ」、「顧客ＩＤ」の項目の実データが記憶される。「店舗ＩＤ」は、販売支援装置１が設置される店舗を識別する識別子であり、予め各店舗に定められている。「販売員ＩＤ」は、販売支援装置１が設置される店舗で商品の販売を担当した販売員を識別する識別子であり、予め各販売員に定められている。「顧客ＩＤ」は、商品５０を購入する顧客を識別する識別子である。
【００４０】
販売商品データ２１ａは、販売支援装置１で販売した商品５０に関する情報の履歴を蓄積して記憶装置２１に記憶されている。例えば、販売商品データ２１ａは、商品５０に対応するＩＣタグ５１を識別するタグ識別子と、販売する商品５０の種別を識別する商品種別の識別子と、販売年月日と、販売を担当した販売員を識別する販売員識別子と、商品を購入した顧客を識別する顧客識別子とを含む販売商品情報を有している。
【００４１】
図６は、販売商品データ２１ａの一例を示す図である。具体的に、図６に示す販売商品データ２１ａは、ＩＣタグ５１の識別子である「タグＩＤ」が「Ａ００１」、商品種別の識別子である「商品コード」が「Ｋ００５１２５」で識別される商品５０を「２００３年６月１日」に「店舗ＩＤ」が「Ｓ００２」で識別される店舗において、「販売員ＩＤ」が「Ｔ０１０」で識別される販売員により、「顧客ＩＤ」が「Ｃ００１」で識別される顧客に販売されたことが記憶されている。
【００４２】
履歴データ２１ｂは、販売支援装置１が設置される店舗内における顧客の行動の履歴が蓄積して記憶されている。例えば、履歴データ２１ｂは、顧客を識別する顧客識別子と、顧客の行動履歴と、顧客の行動に関連付けられる商品の種別を識別する商品種別の識別子とを含む履歴情報を有している。
【００４３】
図７は、履歴データ２１ｂの一例を示す図である。具体的に、図７に示す履歴データ２１ｂは、「顧客ＩＤ」が「Ｃ００１」で識別される顧客の履歴の一例として、２００３年６月１日に「商品コード」が「Ｋ００５１２３」で識別される商品を購入したことが記憶されている。また、この顧客の履歴の他の例として、２００４年４月１日に「商品コード」が「Ｋ００１２２３」で識別される商品を購入したことが記憶されている。さらに、この顧客の履歴の他の例として、２００４年１２月２２日に商品コードが「Ｋ００６１２３」で識別される商品を購入したことが記憶されている。なお、顧客の「行動」に関する実データとしては「購入」や「試着」の他に「来店」や「予約」、「修理」等のデータを記憶することもできる。「商品コード」からは、商品のサイズや色を特定することができる為、この履歴データ２１ｂに記憶される履歴情報を利用することで、顧客のサイズや趣味等を把握することができる。具体的には、「商品コード」にサイズや色を特定する文字列が含まれていたり、「商品コード」を用いて後述する商品情報データ２１ｄから抽出して特定することができる。
【００４４】
商品在庫データ２１ｃは、販売支援装置１が設置される店舗における商品の在庫に関する情報が記憶されている。例えば、商品在庫データ２１ｃは、商品５０に対応するタグ５１を識別するタグ識別子と、販売する商品５０の種別を識別する商品種別の識別子と、商品５０を購入した顧客を識別する顧客識別子とを含む販売商品情報を有している。
【００４５】
図８は、商品在庫データ２１ｃの一例を示す図である。具体的に、図８に示す商品在庫データ２１ｃは、「商品コード」が「Ｋ００５１２３」で識別される商品の在庫数量は「１０」であり、「倉庫ＩＤ」が「２」で識別される倉庫の「棚ＩＤ」が「１−１」で識別される棚に保管されていることが記憶されている。
【００４６】
商品データ２１ｄは、商品に関する属性が記憶されている。
【００４７】
図９は、商品データ２１ｄの一例を示す図である。例えば、図９に示す商品データベースは、「商品コード」をキーとして「色」、「柄」、「サイズ」及び「木型」が関連付けられる商品情報を記憶している。
【００４８】
販売商品情報管理部１１は、商品を購入する顧客が、新規購入の顧客であるか否かを判定し、新規購入の顧客であると判定した場合、顧客に対して顧客識別子を発行する。具体的には、販売支援装置１が設置される店舗で販売される商品５０にはＩＣタグ５１が対応しており、第２のタグ情報取得部２２ｂは、顧客が過去に販売された商品５０を履いてきた場合、過去に販売された商品５０に対応するＩＣタグ５１からタグ情報を読み出すことができる。従って、販売商品情報管理部１１は、第２のタグ情報取得部２２ｂがタグ情報を読み出すことができた場合、すなわち、商品を購入する顧客が履いている靴からタグ情報を読み出すことができた場合、新規購入の顧客ではないと判定する。一方、販売商品情報管理部１１は、第２のタグ情報取得部２２ｂが顧客からタグ情報を読み出すことができなかった場合、新規な顧客であると判定し、顧客に対して新たな顧客識別子を発行する。このように、販売商品情報管理部１１は、過去に商品５０を購入した事のない顧客からはタグ情報を読み出すことができないために新規購入の顧客であると判定する。なお、過去に商品５０を購入した場合でも、今回の来店でその商品５０を履いて来店しない場合、タグ情報を読み出すことができないため、販売商品情報管理部１１は、新規購入の顧客と判定される。
【００４９】
また、販売商品情報管理部１１は、タグ識別子と、商品種別の識別子と、販売年月日と、販売員識別子と、顧客識別子とを含む新たな販売商品情報を生成し、この新たな販売商品情報を販売商品データ２１ａに蓄積して記憶装置２１に記憶させる。具体的に、販売商品情報管理部１１は、新規購入の顧客ではない場合、第２のタグ情報取得部２２ｂが読み出したタグ情報に含まれる顧客識別子を用いて販売商品情報を生成し、新規購入の顧客である場合、発行した新たな顧客識別子を用いて販売商品情報を生成する。また、販売商品情報の生成に用いられるタグ識別子及び商品種別の識別子は、第１のタグ情報取得部２２ａにより、販売される商品５０に対応するＩＣタグ５１から読み出されたタグ情報に含まれるタグ識別子及び商品種別の識別子である。
【００５０】
販売商品情報出力制御部１２は、記憶装置２１から販売商品データ２１ａを読み出し、顧客情報メモリ２０ａに記憶されるタグ情報を含む販売商品情報を抽出する。その後、販売商品情報出力制御部１２は、抽出した販売商品情報に基づいて生成した顧客情報通知を出力する。
【００５１】
来店通知制御部１３は、記憶装置２１から販売商品データ２１ａを読み出し、顧客情報メモリ２０ａに記憶されているタグ情報に含まれるタグ識別子を含む販売商品情報を抽出する。また、来店通知制御部１３は、抽出した販売商品情報に含まれる販売員識別子を抽出し、抽出された販売員識別子に関連付けられる端末に顧客来店通知を送信する。
【００５２】
履歴情報管理部１４は、記憶装置２１から販売商品データ２１ａを読み出し、顧客情報メモリ２０ａに記憶されているタグ情報に含まれる顧客識別子を含む販売商品情報を抽出する。また、履歴情報管理部１４は、抽出された販売商品情報に含まれる顧客識別子の新たな履歴情報を生成し、生成した履歴情報を履歴データ２１ｂに蓄積して記憶させる。
【００５３】
具体的に、履歴情報は、「来店履歴」、「試着履歴」及び「購入履歴」等が考えられる。
【００５４】
履歴情報出力制御部１５は、記憶装置２１から履歴データ２１ｂを読み出し、顧客情報メモリ２０ａに記憶されるタグ情報に含まれる顧客識別子を含む履歴情報を抽出する。また、履歴情報出力制御部１５は、抽出された履歴情報に基いて履歴情報を出力する。例えば、表示装置３１ａに表示したり、専用のプリンタで印刷することができる。
【００５５】
在庫情報出力制御部１６は、第３のタグ情報取得部２２ｃと関連付けられる第２のタグ情報取得部２２ｂで顧客情報を読み出すことができるか否かを判定する。第２のタグ情報取得部２２ｂでタグ情報を読み出すことができた場合、このタグ情報を顧客情報メモリ２０ａに記憶させる。
【００５６】
在庫情報出力制御部１６は、記憶装置２１から履歴データ２１ｂを読み出し、顧客情報メモリ２０ａに記憶されるタグ情報を含む履歴情報を抽出する。その後、在庫情報出力制御部１６は、記憶装置２１から商品在庫データ２１ｃを読み出し、抽出したレコード及び顧客指定商品情報メモリ２０ｂに記憶されるタグ情報を含む商品在庫情報を抽出する。さらに、在庫情報出力制御部１６は、抽出した商品在庫情報に基づいて、在庫情報を出力する。例えば、表示装置に表示する。
【００５７】
また、在庫情報出力制御部１６は、顧客により表示された商品の中から、商品が指定されると、指定された商品情報をレジ端末や倉庫内の端末に表示し、又は、販売員の端末に選択通知を送信することが望ましい。商品情報を表示したり、選択通知を送信することで、販売員に接客を促すことができる。また、倉庫の端末に、指定した商品に関する情報及び数量を表示することで、商品を容易に見付けることができるようにする。この販売員の端末とは、販売員が店内において接客をしている際に携帯している端末でありＣＰＵや記憶装置、メモリ、送受信装置や表示装置等を有し、販売支援装置１から送信された通知を受信して表示装置に表示する。また、この端末は販売員の有している携帯電話機で代用しても良い。
【００５８】
商品カタログ出力制御部１７は、記憶装置２１から履歴データ２１ｂを読み出し、第２のタグ情報取得部２２ｂで読み出された顧客識別子を含む販売商品情報及び履歴情報を抽出する。また、商品カタログ出力制御部１７は、記憶装置２１から商品在庫データ２１ｃを読み出し、抽出された履歴情報に含まれる商品種別の識別子に関連する在庫情報を抽出して商品カタログとして出力する。また、商品カタログ出力制御部１７は、入力装置を介して入力されたサイズに基づいて商品の在庫を出力する。商品カタログ情報は、表示装置に表示して出力しても良く、また、印刷用紙に印刷して出力してもよい。
【００５９】
顧客情報メモリ２０ａは、第２のタグ情報取得部２２ｂで過去に販売された商品５０に対応するＩＣタグから読み出されたタグ情報が記憶される。
【００６０】
顧客指定商品情報メモリ２０ｂは、第４のタグ情報取得部２２ｄにおいて常時ＩＣタグ５１からタグ情報を読み出されている際、タグ情報取得部２２ｄで読み出されなくなったタグ情報が記憶される。具体的には、商品５０が陳列台３３に陳列されている場合、商品５０に対応するＩＣタグ５１からはタグ情報が読み出されている。ここで、商品５０が顧客の手にとられ、陳列台３３から離れた場合、商品５０に対応するＩＣタグ５１からは、タグ情報を読み出すことができなくなる。顧客指定商品情報メモリ２０ｂには、第４のタグ情報取得部２２ｄで読み出すことができなくなったタグ情報が記憶される。
【００６１】
タグ情報取得装置２２は、商品５０に対応するＩＣタグ５１からタグ情報を読み出す。上述したように、タグ情報取得装置２２は、第１のタグ情報取得部２２ａ、第２のタグ情報取得部２２ｂ、第３のタグ情報取得部２２ｃ及び第４のタグ情報取得部２２ｄを有する。第１のタグ情報取得部２２ａは、販売される商品に対応するＩＣタグに記憶される商品情報を読み出す。第２のタグ情報取得部２２ｂは、商品を販売する顧客が有しているタグからタグ情報を読み出す。第２のタグ情報取得部２２ｂは、顧客の身につけている過去に販売した商品である靴に対応するタグからのタグ情報を読み出している。また、第２のタグ情報取得部２２ｂは、読み出したタグ情報を顧客情報メモリ２０ａに記憶させる。第３のタグ情報取得部２２ｃは、第２のタグ情報取得部２２ｂと関連付けられ、商品５０に対応するＩＣタグ５１に記憶されるタグ情報を読み出す。第４のタグ情報取得部２２ｄは、配置されている商品５０に対応するＩＣタグ５１のタグ情報を常時読み出しており、タグ情報を読み出すことができるか否かを判定している。第４のタグ情報取得部２２ｄは、取得することができなくなったタグ情報を顧客指定商品情報メモリ２０ｂに記憶させる。
【００６２】
タグ情報書込装置２３は、顧客に販売する商品５０に対応するＩＣタグ５１に記憶されるタグ情報に、販売商品情報管理部１１で生成された販売商品情報に含まれる販売年月日と、販売員識別子と、顧客識別子とを追加して記憶させる。
【００６３】
以下に、本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１における処理の流れを説明する。
【００６４】
（販売時の処理）
図１０は、本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１が設置される店内において商品の販売時における処理を説明するフローチャートである。
【００６５】
ＩＣタグ５１と対応した商品５０が販売される際、レジ３０の付近の所定の位置に配置される第１のタグ情報取得部２２ａは、販売される商品５０に対応するＩＣタグ５１からタグＩＤ及び商品コードを含むタグ情報を読み出す（Ｓ１０１）。
【００６６】
次に、レジ３０の付近の所定の位置に配置される第２のタグ情報取得部２２ｂは、商品５０を購入する顧客が有しているＩＣタグからタグ情報を読み出す（Ｓ１０２）。具体的には、新しい商品を購入しようとしている顧客が過去に購入し、今回履いて来店した靴に対応しているIＣタグからタグ情報を読み出す。図５に示すタグ情報を例にすると、ステップＳ１０２で読み出されるタグ情報には、「タグＩＤ」、「商品コード」、「年月日」、「販売員ＩＤ」及び「顧客ＩＤ」を含んでいる。
【００６７】
その後、販売商品情報管理部１１は、商品を購入する顧客が、新規購入の顧客であるか否かを判定する（Ｓ１０３）。具体的には、販売商品情報管理部１１は、ステップＳ１０２において、第２のタグ情報取得部２２ｂが顧客からタグ情報を読み出すことできなかった場合、新規購入の顧客であると判定する。一方、販売商品情報管理部１１は、タグ情報を読み出すことができた場合、新規購入の顧客ではなく過去に商品を購入したことのある顧客であると判定する。
【００６８】
ステップＳ１０３で今回商品５０を購入しようとしている顧客が新規購入の顧客であると判定された場合（Ｓ１０３でＹＥＳ）、販売商品情報管理部１１は、この新規購入の顧客に新たに顧客ＩＤを発行する（Ｓ１０４）。
【００６９】
ステップＳ１０３において新規購入の顧客でないと判定された後（Ｓ１０３でＮＯ）、又は、ステップＳ１０４において顧客ＩＤが発行された後、販売商品情報管理部１１は、新たな販売商品情報を生成し、生成した販売商品情報を記憶装置２１の販売商品データ２１ａに蓄積して記憶させる（Ｓ１０６）。
【００７０】
新たな販売商品情報は、ステップＳ１０１で商品５０に対応するＩＣタグから読み出された「タグＩＤ」及び「商品コード」、「年月日」、「店舗ＩＤ」、「販売員ＩＤ」、ステップＳ１０２で読み出した「顧客ＩＤ」又はステップＳ１０４で発行した「顧客ＩＤ」を含む。
【００７１】
その後、販売商品情報管理部１１は、顧客に販売する商品５０のＩＣタグ５１のタグ情報にステップＳ１０５で生成した販売商品情報を追加して記憶させる（Ｓ１０７）。
【００７２】
上述したように、商品を販売する際に、販売する商品や販売時期、販売員識別子や顧客識別子を販売商品情報として記憶装置に記憶するとともに、過去に販売した商品を身に付けて来店した場合、その過去に販売された商品に対応するタグから読み出した顧客識別子と関連付けて記憶させることで、顧客に関する情報を蓄積し、その後の販売業務に利用することができる。
【００７３】
なお、上述した販売時の処理においては、販売時にステップＳ１０７において、商品５０に対応するＩＣタグ５１に、「年月日」、「店舗ＩＤ」、「販売員ＩＤ」及び「顧客ＩＤ」を記憶させているが、これらの情報は必ずしも記憶させなくても良い。この場合、ステップＳ１０２で読み出されるタグ情報にも「顧客ＩＤ」は含まれていないが、読み出したタグ情報に含まれる「タグＩＤ」に関連付けられる「顧客ＩＤ」を記憶装置２１に記憶される販売商品データ２１ａから検索して利用する。
【００７４】
（来店の通知処理）
図１１は、本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１における顧客情報を表示する処理を説明するフローチャートである。
【００７５】
入口付近に配置されているマット３２に備えられる第２のタグ情報取得部２２ｂは、顧客が来店した際、顧客が履いている過去に販売した商品である靴に対応するＩＣタグからタグ情報を読み出す（Ｓ２０１）。ＩＣタグからタグ情報を読み出すと（Ｓ２０１でＹＥＳ）、第２のタグ情報取得部２２ｂは、読み出したタグ情報を顧客情報メモリ２０ａに記憶させる（Ｓ２０２）。
【００７６】
販売商品情報出力制御部１２は、記憶装置２１から販売商品データ２１ａを読み出し、顧客情報メモリ２０ａに記憶されるタグ情報を含む販売商品情報を抽出する（Ｓ２０３）。その後、販売商品情報出力制御部１２は、ステップＳ２０３で抽出した販売商品情報に基づいて生成した顧客が来店した旨の通知である顧客来店通知を出力する（Ｓ２０４）。例えば、顧客情報通知を表示画面として、レジ３０の付近に設置される表示装置３１ａに表示する。
【００７７】
上述したように、過去に販売した商品を身につけた顧客が来店した場合、顧客が来店した旨の通知を出力することで、販売員に過去に商品を購入したことがある顧客に対する接客を促すことで、店舗内におけるサービスを向上させることができる。
【００７８】
（販売員への顧客の来店の通知処理）
図１２は、本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１における顧客の来店通知処理を説明するフローチャートである。
【００７９】
入口付近に配置されているマット３２に備えられる第２のタグ情報取得部２２ｂは、顧客が来店した際、顧客が履いている過去に販売した商品である靴に対応するＩＣタグからタグ情報を読み出す（Ｓ３０１）。ＩＣタグからタグ情報を読み出すと（Ｓ３０１でＹＥＳ）、第２のタグ情報取得部２２ｂは、取得したタグ情報を顧客情報メモリ２０ａに記憶させる（Ｓ３０２）。
【００８０】
来店通知制御部１３は、記憶装置２１から販売商品データ２１ａを読み出し、販売商品データ２１ａから顧客情報メモリ２０ａに記憶されるタグ情報を含む販売商品情報を抽出する（Ｓ３０３）。続いて、来店通知制御部１３は、ステップＳ３０３で抽出した販売商品情報に含まれる販売員ＩＤを抽出する（Ｓ３０４）。その後、来店通知制御部１３は、ステップＳ３０４で抽出された販売員ＩＤで識別される販売員が有する端末に顧客が来店した旨の通知である来店通知を送信する（Ｓ３０５）。
【００８１】
上述したように、過去に販売した商品を身につけた顧客が来店した場合、以前に接客したことがある販売員が有する端末に顧客が来店した旨の通知を送信して販売員に過去に販売した顧客に対する接客を促すことで、店舗内におけるサービスを向上させることができる。
【００８２】
（履歴情報の更新処理）
図１３〜図１５は、本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１における履歴情報の更新処理を説明するフローチャートである。具体的に、図１３は、来店した履歴を記憶させる処理を説明する。図１４は、試着した履歴を記憶させる処理を説明する。図１５は、購入した履歴を記憶させる処理を説明する。
【００８３】
まず、図１３に示すフローチャートを用いて、来店した履歴を記憶する処理について説明する。
【００８４】
入口付近に配置されているマット３２に備えられる第２のタグ情報取得部２２ｂは、顧客が来店した際、顧客が履いている過去に販売した商品である靴に対応するＩＣタグからタグ情報を読み出す（Ｓ４０１）。ＩＣタグからタグ情報を読み出すと（Ｓ４０１でＹＥＳ）、タグ情報取得部２２ｂは、読み出したタグ情報を顧客情報メモリ２０ａに記憶させる（Ｓ４０２）。
【００８５】
次に、履歴情報管理部１４は、記憶装置２１に記憶される販売商品データ２１ａを読み出すと、顧客情報メモリ２０ａに記憶されているタグ情報を含む販売商品情報を抽出し、抽出した販売商品情報に含まれる顧客を特定する（Ｓ４０３）。
【００８６】
続いて、履歴情報管理部１４は、ステップＳ４０３で特定された顧客識別子と「来店」した旨の識別子を含む履歴情報を生成し（Ｓ４０４）、生成した履歴情報を記憶装置２１に記憶される履歴データ２１ｂに蓄積して記憶させる（Ｓ４０５）。
【００８７】
次に、図１４に示すフローチャートを用いて、試着した履歴を記憶する処理について説明する。
【００８８】
鏡３５の付近の第２のタグ情報取得部２２ｂは、顧客が履いている過去に販売した商品である靴に対応しているＩＣタグからタグ情報を読み出す（Ｓ５０１）。ＩＣタグからタグ情報を読み出す（Ｓ５０１でＹＥＳ）、タグ情報取得部２２ｂは、読み出したタグ情報を顧客情報メモリ２０ａに記憶させる（Ｓ５０２）。
【００８９】
次に、鏡３５の付近に備えられ、ステップＳ５０１でタグ情報を読み出した第２のタグ情報取得部２２ｂと関連付けられる第３のタグ情報取得部２２ｃは、商品５０に対応するＩＣタグ５１に記憶されるタグ情報を読み出す（Ｓ５０３）。ステップＳ５０３で第３のタグ情報取得部２２ｃでタグ情報が読み出されると、履歴情報管理部１４は、記憶装置２１から販売商品データ２１ａを読み出し、顧客情報メモリ２０ａに記憶されたタグ情報を含む販売商品情報を抽出し、抽出された販売商品情報に含まれる顧客を特定する（Ｓ５０４）。
【００９０】
続いて、履歴情報管理部１４は、ステップＳ５０４で特定された顧客の識別子と「試着」した旨の識別子を含む新たな履歴情報を生成し（Ｓ５０５）、生成した履歴情報を記憶装置２１に記憶される履歴データ２１ｂに蓄積して記憶させる（Ｓ５０６）。
【００９１】
具体的に、図２に示すように鏡３５の前の第２のタグ情報取得部２２ｂ及び第３のタグ情報取得部２２ｃが関連付けられており、鏡３５の前で試着する顧客の履いていた靴に内臓されるＩＣタグから第２のタグ情報取得部２２ｂで読み出したタグ情報に含まれる「顧客ＩＤ」が、第３のタグ情報取得部２２ｃで読み出した顧客が試着した商品５０ａに対応するＩＣタグ５１に記憶されていたタグ情報に含まれる「商品コード」と関連付けられる。
【００９２】
続いて、図１５に示すフローチャートを用いて、販売した履歴を記憶する処理について説明する。
【００９３】
レジ３０の付近の第２のタグ情報取得部２２ｂは、顧客が履いている過去に販売した商品である靴と対応するＩＣタグからタグ情報を読み出す（Ｓ６０１）。ＩＣタグからタグ情報を読み出すと（Ｓ６０１でＹＥＳ）、タグ情報取得部２２ｂは、読み出したタグ情報を顧客情報メモリ２０ａに記憶させる（Ｓ６０２）。
【００９４】
次に、レジ３０の付近の第１のタグ情報取得部２２ａが商品５０に対応するＩＣタグ５１に記憶されるタグ情報を読み出す（Ｓ６０３）。ステップＳ６０３で第１のタグ情報取得部２２ａでタグ情報を読み出すと、履歴情報管理部１４は、記憶装置２１から販売商品データ２１ａを読み出して、顧客情報メモリ２０ａに記憶されたタグ情報を含む販売商品情報を抽出し、抽出された販売商品情報に含まれる顧客を特定する（Ｓ６０４）。
【００９５】
続いて、履歴情報管理部１４は、ステップＳ６０４で特定した顧客の識別子と「購入」した旨の識別子を含む履歴情報を生成し（Ｓ６０５）、生成した履歴情報を記憶装置２１に記憶される履歴データ２１ｂに蓄積して記憶させる（Ｓ６０６）。
【００９６】
具体的に、図２に示すようにレジ３０の付近の第１のタグ情報取得部２２ａ及び第２のタグ情報取得部２２ｂが関連付けられており、レジ３０の前で会計する顧客の履いていた靴に内臓されるＩＣタグから第２のタグ情報取得部２２ｂで読み出したタグ情報に含まれる「顧客ＩＤ」が、第１のタグ情報取得部２２ａで読み出した販売される商品５０に対応するＩＣタグ５１で記憶されていたタグ情報に含まれる「商品コード」と関連付けられる。
【００９７】
上述したように、顧客の「来店」、「試着」、「購入」に関する履歴を蓄積して記憶しておくことで、顧客のサイズや趣味等を把握する為に利用して販売員が顧客に対して商品の提案等をすることができ、サービスを向上させることができる。
【００９８】
（履歴情報の表示処理）
図１６は、本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１における履歴情報の表示処理を説明するフローチャートである。
【００９９】
まず、入口付近に配置されているマット３２に備えられる第２のタグ情報取得部２２ｂは、顧客が来店した際、顧客が履いている過去に販売した商品である靴に対応するＩＣタグからタグ情報を読み出す（Ｓ７０１）。ＩＣタグからタグ情報を読み出すと（Ｓ７０１でＹＥＳ）、タグ情報取得部２２ｂは、読み出したタグ情報を顧客情報メモリ２０ａに記憶させる（Ｓ７０２）。
【０１００】
次に、履歴情報出力制御部１５は、記憶装置２１から履歴データ２１ｂを読み出して、顧客情報メモリ２０ａに記憶されているタグ情報を含む履歴情報を抽出する（Ｓ７０３）。
【０１０１】
続いて、履歴情報出力制御部１５は、ステップＳ７０３で抽出された履歴情報を出力する（Ｓ７０４）。例えば、履歴情報出力制御部１５は、履歴情報を表示装置３１ａに表示する。または、履歴情報出力制御部１５は、販売員の端末に送信してもよい。
【０１０２】
上述したように、顧客が来店した際、顧客の履歴情報を読み出して、表示装置３１ａに表示させ、又は、販売員の端末に送信して通知することで、販売員は顧客に対して接客する際の顧客のサイズや趣味等の情報として利用することができる。
【０１０３】
（在庫確認処理）
図１７は、本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１における在庫確認処理を説明するフローチャートである。また、図１８及び図１９は、店内において陳列される商品の様子を示す斜視図であり、図２０は、店内において在庫を確認する様子を示す斜視図である。
【０１０４】
店内において商品５０は、図１８に示すように陳列台３３に陳列されており、陳列台３３が有する第４のタグ情報取得部２２ｄは、配置されている商品５０に対応するＩＣタグ５１のタグ情報を常時読み出しており、タグ情報を読み出すことができるか否かを判定している（Ｓ８０１）。第４のタグ情報取得部２２ｄは、タグ情報を取得することができなくなったとき（Ｓ８０１でＮＯ）、顧客がその商品５０を手にとったと判断し、このタグ情報を顧客指定商品情報メモリ２０ｂに記憶させる（Ｓ８０２）。
【０１０５】
次に、在庫情報出力制御部１６は、第４のタグ情報取得部２２ｄと関連付けられる第２のタグ情報取得部２２ｂでタグ情報を読み出すことができるか否かを判定する（Ｓ８０３）。第２のタグ情報取得部２２ｂでタグ情報を読み出した場合、読み出したタグ情報を顧客情報メモリ２０ａに記憶させる（Ｓ８０４）。
【０１０６】
その後、在庫情報出力制御部１６は、記憶装置２１から履歴データ２１ｂを読み出して、履歴データ２１ｂから顧客情報メモリ２０ａに記憶されるタグ情報を含む、履歴情報を抽出する（Ｓ８０５）。
【０１０７】
次に、在庫情報出力制御部１６は、記憶装置２１から商品在庫データ２１ｃを読み出して、履歴情報及び顧客指定商品情報メモリ２０ｂに記憶されるタグ情報で特定される商品の在庫情報を抽出する（Ｓ８０６）。
【０１０８】
ステップＳ８０６で商品の在庫情報が抽出されると、在庫情報出力制御部１６は、抽出した在庫情報をその近くに備えられる表示装置３１ｂに表示する（Ｓ８０７）。図１９に、表示装置３１ｂに在庫情報が表示された一例を示す。
【０１０９】
具体的に、図２に示すように陳列台３３が有する第４のタグ情報取得部２２ｄ及びその付近に備えられる第２のタグ情報取得部２２ｂが関連付けられており、第４のタグ情報取得部２２ｄで読み出されていた陳列台３３から顧客が手にとった商品５０ａを識別する「商品コード」と第２のタグ情報取得部２２ｂで読み出された顧客の履いている靴に内臓されるＩＣタグで記憶されていた「顧客ＩＤ」とが関連付けられて在庫情報が抽出される。
【０１１０】
その後、表示装置３１ｂに表示された商品について、顧客により商品の選択が決定されると（Ｓ８０８でＹＥＳ）、指定した商品に関するサイズや色に関する情報をレジ３０付近の表示装置３１ａに表示させたり、販売員の端末に送信し、接客を促す（Ｓ８０９）。また、倉庫に備えられる表示装置（図示せず）に、指定した商品に関するサイズや色に関する情報を表示させる（Ｓ８１０）。
【０１１１】
一方、ステップＳ８０３でタグ情報を読み出すことができない場合（Ｓ８０３でＮＯ）、表示装置３１の付近に備えられる入力装置（図示せず）を介して顧客から希望のサイズが入力されると（Ｓ８１１でＹＥＳ）、記憶装置２１から在庫情報を読み出し、ステップＳ８０２で顧客指定商品情報メモリ２０ｂに記憶された商品コードで特定される商品について、ステップＳ８１１で入力されたサイズの商品の在庫情報を抽出する（Ｓ８１２）。在庫情報が抽出されると、ステップＳ８０７に進み、抽出した在庫情報が出力される。
【０１１２】
なお、ステップＳ８０６又はＳ８１２で商品の在庫情報を抽出する際、記憶装置２１から商品データ２１ｄを読み出して顧客に指定された商品のみでなく、同一の色、柄、木型等の指定された商品に類似する商品を選択し、商品在庫データ２１ｃからこれらの類似する商品の在庫情報を同時に抽出してもよい。
【０１１３】
また、図１７を用いて上述した在庫確認処理では、商品が陳列台３３から手にとられた場合に行われるが、専用の在庫確認用の載置台３４に載置された場合に行なわれても良い。
【０１１４】
具体的に図２０に示すように、載置台３４は第３のタグ情報取得部２２ｃを有し、この第３のタグ情報取得部２２に近接して設置される第２のタグ情報取得部２２ｂと関連付けられている。商品５０が載置台３４の上に置かれると、タグ情報取得部２２ｃにより読み出されたタグ情報に含まれる商品コードで識別される商品種別の商品５０について、在庫情報出力制御部１６により、第２のタグ情報取得部２２ｂで読み出された商品コードで特定されるサイズ、又は、入力装置から入力されたサイズに基づいて、商品在庫データ２１ｃから商品の在庫情報が抽出される。
【０１１５】
上述したように、在庫情報を表示装置に表示させるようにすることで、在庫の確認に要する時間を短縮させることができる。
【０１１６】
（商品案内処理）
図２１は、本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１における商品案内処理を説明するフローチャートである。
【０１１７】
まず、所定の位置に設置される第２のタグ情報取得部２２ｂは、顧客の身につけている靴に対応するタグからのタグ情報を読み出す（Ｓ９０１）。タグ情報を読み出すと（ステップＳ９０１でＹＥＳ）、第２のタグ情報取得部２２ｂは、顧客情報メモリ２０ａに読み出したタグ情報を記憶させる（Ｓ９０２）。
【０１１８】
続いて、商品カタログ出力制御部１７は、記憶装置２１から履歴データ２１ｂを読み出し、タグ情報に含まれる顧客ＩＤを含む履歴情報を抽出する（Ｓ９０３）。次に、商品カタログ出力制御部１７は、ステップＳ９０３において抽出された履歴情報に基づいて、記憶装置２１から商品在庫データ２１ｃ及び商品データ２１ｄを読み出し、顧客に提供可能な商品の情報を抽出する（Ｓ９０４）。
【０１１９】
その後、商品カタログ出力制御部１７は、ステップＳ９０４で抽出した商品情報を当該顧客向けの商品カタログ情報として出力する（Ｓ９０５）。商品カタログ情報は、表示装置に表示して出力しても良く、また、印刷用紙に印刷して出力してもよい。
【０１２０】
具体的に、ステップＳ９０３で抽出された履歴情報に含まれる「商品コード」からは、顧客のサイズや好みに合う色、柄、木型等に関する情報を把握することができるため、ステップＳ９０４では、これらの情報を条件として、商品データ２１ｄからこの条件に合う色や柄で特定される商品を抽出し、抽出した商品の履歴情報を商品在庫データ２１ｃから抽出し、ステップＳ９０５において、在庫がある商品を商品カタログ情報として出力する。
【０１２１】
ステップＳ９０１においてタグ情報を読み出すことができない場合、顧客からサイズが入力されると（Ｓ９０６でＹＥＳ）、入力されたサイズに基づいて商品の在庫を出力する。
【０１２２】
上述したように、履歴情報として記憶されている顧客のサイズや趣味等に基づいて、顧客に商品を提案することで、サービスを向上させることができる。
【０１２３】
上記のように、本発明の実施の形態によって記載したが、この開示の一部をなす論述及び図面はこの発明を限定するものであると理解すべきではない。この開示から当業者には様々な代替実施の形態、実施例及び運用技術が明らかとなる。
【０１２４】
本発明はここでは記載していない様々な実施の形態等を含むことは勿論である。従って、本発明の技術的範囲は上記の説明に記載した事項と自明な特許請求の範囲に係る発明特定事項によってのみ定められるものである。
【図面の簡単な説明】
【０１２５】
【図１】本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置を示すブロック図である。
【図２】本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置が利用される店内を説明する一例の図である。
【図３】本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置で扱われる商品の一例の図である。
【図４】商品に対応するタグに初期の状態で記憶されているタグ情報の一例である。
【図５】商品の販売時に、販売された商品に対応するタグに書込まれたタグ情報の一例である。
【図６】本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置に記憶される販売商品データの一例を示す図である。
【図７】本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置に記憶される履歴データの一例を示す図である。
【図８】本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置に記憶される商品在庫データの一例を示す図である。
【図９】商品データ２１ｄの一例を示す図である。
【図１０】店内における商品の販売時の処理を説明するフローチャートである。
【図１１】本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１における顧客情報の表示処理を説明するフローチャートである。
【図１２】本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１における顧客の来店通知処理を説明するフローチャートである。
【図１３】本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１における来店した履歴を記憶させる処理を説明するフローチャートである。
【図１４】本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１における試着した履歴を記憶させる処理を説明するフローチャートである。
【図１５】本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１における購入した履歴を記憶させる処理を説明するフローチャートである。
【図１６】本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１における履歴情報の表示処理を説明するフローチャートである。
【図１７】本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１における在庫確認処理を説明するフローチャートである。
【図１８】店内において陳列される商品の様子を示す斜視図である。
【図１９】店内において陳列される商品の様子を示す斜視図である。
【図２０】店内において在庫を確認する様子を示す斜視図である。
【図２１】本発明の最良の実施の形態に係る販売支援装置１における商品案内処理を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
【０１２６】
１…販売支援装置
１１…販売商品情報管理部
１２…販売商品情報出力制御部
１３…来店通知制御部
１４…履歴情報管理部
１５…履歴情報出力制御部
１６…在庫情報出力制御部
１７…商品カタログ出力制御部
２０…メモリ
２０ａ…顧客情報メモリ
２０ｂ…顧客指定商品情報メモリ
２１…記憶装置
２１ａ…販売商品データ
２１ｂ…履歴データ
２１ｃ…商品在庫データ
２１ｄ…商品データ
２２…タグ情報取得装置
２２ａ…第１のタグ情報取得部
２２ｂ…第２のタグ情報取得部
２２ｃ…第３のタグ情報取得部
２２ｄ…第４のタグ情報取得部
２３…タグ情報書込装置
３０…レジ
３１ａ，３１ｂ…表示装置
３２…マット
３３…陳列台
３４…載置台
３５…鏡
３６…マット
５０…商品
５１…ＩＣタグ
【図１】
2007072812.tif 000003
【図２】
2007072812.tif 000004
【図３】
2007072812.tif 000005
【図４】
2007072812.tif 000006
【図５】
2007072812.tif 000007
【図６】
2007072812.tif 000008
【図７】
2007072812.tif 000009
【図８】
2007072812.tif 000010
【図９】
2007072812.tif 000011
【図１０】
2007072812.tif 000012
【図１１】
2007072812.tif 000013
【図１２】
2007072812.tif 000014
【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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