(57)【要約】【課題】  不具合解決の手順を系統的に示したプラント情報収集装置のＦＡＱを作成し、不具合解決を支援するための各種ツールを連動させることによって、保守やサポートの作業効率を向上させた診断支援装置を実現する。【解決手段】  プロセス制御システムで得られる各種のプラント情報（プロセスデータ、イベント情報等）を収集するプラント情報収集装置で発生した不具合をユーザが解決するのを支援する診断支援装置に関する。  不具合の対処方法を記したＦＡＱデータベースを格納したＦＡＱ保存手段と、ＦＡＱデータベースの内容を表示する表示手段と、不具合の解析を支援するテストツールを操作する操作手段とを設けた。【選択図】                    図１
2007072825.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
プロセス制御システムで得られる各種のプラント情報を収集するプラント情報収集装置で発生した不具合をユーザが解決するのを支援する診断支援装置であって、
前記不具合の対処方法を記したＦＡＱデータベースを格納したＦＡＱ保存手段と、
前記ＦＡＱデータベースの内容を表示する表示手段と、
前記不具合の解析を支援するテストツールを操作する操作手段と、
を有することを特徴とする診断支援装置。
【請求項２】
前記ＦＡＱデータベースは、不具合の現象を記した現象データベースと、不具合を解析するための手順を記した手順データベースとから成り、前記表示手段は、前記現象データベースと前記手順データベースを関連付け、現象データとそれを解析する手順データをセットで表示することを特徴とする請求項１記載の診断支援装置。
【請求項３】
前記ＦＡＱデータベースは、ＨＴＭＬ形式で生成されていることを特徴とする請求項１又は２記載の診断支援装置。
【請求項４】
前記操作手段は前記テストツールを起動するツール起動手段を有し、該ツール起動手段を作動させることにより、ＦＡＱデータとテストツールとを対応付けた対応付け手段により前記表示手段に選択表示されたＦＡＱに対応したテストツールを起動することを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載の診断支援装置。
【請求項５】
前記操作手段は前記テストツールの実行結果を取得する結果取得手段を有し、該結果取得手段を作動させることにより、前記テストツールの実行結果を保存した実行結果保存手段からデータを取得し、前記表示手段に表示することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の診断支援装置。
【請求項６】
前記ＦＡＱ保存手段は、他のＦＡＱ保存手段と通信してＦＡＱデータを送受信することを特徴とする請求項１乃至５のいずれかに記載の診断支援装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、プロセス制御システムで得られる各種のプラント情報（プロセスデータ、イベント情報等）を収集するプラント情報収集装置で発生した不具合をユーザが解決するのを支援する診断支援装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
プラント情報収集装置で不具合が発生すると、問題解決のために客先で情報収集を行う必要がある。この際、社内のサポート担当者から客先の作業者に対してメイルや電話等で直接あるいは間接に操作手順を伝えている。
【０００３】
図４は、従来のプラント情報収集装置での問題解決手順を示す図である。
プラント情報収集装置１０のＯＰＣ（OLE for Process Control）サーバ１１は、様々なプロセス制御システム２０と接続可能で、ＯＰＣインターフェースを介してＯＰＣクライアント３１にプロセスデータを提供する。ＯＰＣクライアント３１は、各種プラント制御システム２０のプロセスデータの収集、設定及びアラームイベントの受信をしている。
【０００４】
プラント情報収集装置１０で不具合が発生した場合、客先の作業者は、社内のサポート担当者に情報を伝える。サポート担当者は、手順書や今までのノウハウ４０から状況に合った作業手順をメイルや電話等で作業者に伝える。作業者は、サポート担当者の指示に従い、テストツール１２を操作して情報収集をしていき、その情報をまたサポート担当者に伝える。
このように、社内のサポート担当者と客先の作業者との間でやり取りをしながら、不具合の原因究明をし、問題を解決していく。
【０００５】
テストツール１２としては、例えば、ＯＰＣクライアント３１と同じ働きをしてＯＰＣサーバ１１からプロセスデータを取得するもの、ＯＰＣサーバ１１の管理情報を取得するもの、ＯＰＣサーバ１１のヒストリカル情報を取得するもの等がある。
【０００６】
ＯＰＣインターフェースを備えたクライアントサーバ型の監視制御装置として、例えば特許文献１に記載されたものがあった。
【０００７】
【特許文献１】特開２００２−７３１６６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
図４の従来例では次の問題点があった。
ＯＰＣサーバは、ヒューマンインターフェースを持たないので、社内のサポート担当者から客先の作業者に対してメイルや電話等で操作手順を伝える必要があり、問題が発生した際の原因究明が進めにくいという問題点があった。
具体的には、指示すべき手順の漏れ、伝達ミス、作業ミス等の人為的なミスが発生し易く、操作手順を正確に伝達するのに時間や手間がかかり、繰り返し問合せを受けるサポート担当者の負担も大きかった。
【０００９】
また、ＯＰＣインターフェースの仕様には難解な面もあり、テストツールを用いて原因究明をユーザが行うことは容易でないという問題点があった。
【００１０】
本発明は上述した問題点を解決するためになされたものであり、不具合解決の手順を系統的に示したプラント情報収集装置のＦＡＱ（Frequently Asked Question）を作成し、不具合解決を支援するための各種ツールを連動させることによって、保守やサポートの作業効率を向上させた診断支援装置を実現することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
このような課題を達成するために、本発明は次のとおりの構成になっている。
（１）プロセス制御システムで得られる各種のプラント情報を収集するプラント情報収集装置で発生した不具合をユーザが解決するのを支援する診断支援装置であって、
前記不具合の対処方法を記したＦＡＱデータベースを格納したＦＡＱ保存手段と、
前記ＦＡＱデータベースの内容を表示する表示手段と、
前記不具合の解析を支援するテストツールを操作する操作手段と、
を有することを特徴とする診断支援装置。
【００１２】
（２）前記ＦＡＱデータベースは、不具合の現象を記した現象データベースと、不具合を解析するための手順を記した手順データベースとから成り、前記表示手段は、前記現象データベースと前記手順データベースを関連付け、現象データとそれを解析する手順データをセットで表示することを特徴とする（１）記載の診断支援装置。
【００１３】
（３）前記ＦＡＱデータベースは、ＨＴＭＬ形式で生成されていることを特徴とする（１）又は（２）記載の診断支援装置。
【００１４】
（４）前記操作手段は前記テストツールを起動するツール起動手段を有し、該ツール起動手段を作動させることにより、ＦＡＱデータとテストツールとを対応付けた対応付け手段により前記表示手段に選択表示されたＦＡＱに対応したテストツールを起動することを特徴とする（１）乃至（３）のいずれかに記載の診断支援装置。
【００１５】
（５）前記操作手段は前記テストツールの実行結果を取得する結果取得手段を有し、該結果取得手段を作動させることにより、前記テストツールの実行結果を保存した実行結果保存手段からデータを取得し、前記表示手段に表示することを特徴とする（１）乃至（４）のいずれかに記載の診断支援装置。
【００１６】
（６）前記ＦＡＱ保存手段は、他のＦＡＱ保存手段と通信してＦＡＱデータを送受信することを特徴とする（１）乃至（５）のいずれかに記載の診断支援装置。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば次のような効果がある。
作業者とサポート担当者の間のやり取りが不要となり、操作手順がＦＡＱとしてあわせて提供されるので、人為的なミスが発生しにくい。
また、ＦＡＱと各種テストツールを連動させることで、実際のサーバと接続して動作結果と不具合箇所を明示することによりフロントエンドでの不具合解決が促進され、保守やサポートを効率よく行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下、図面を用いて本発明を詳細に説明する。
図１は本発明の一実施例を示す構成図である。前出の図と同一のものは同一符号を付ける。
ＦＡＱ保持手段５１には、プラント情報収集装置１０で発生した不具合の対処方法を記したＦＡＱデータベースが格納されている。ＦＡＱデータベースはＨＴＭＬ形式で生成されているので、目次を付けたり、検索したりすることができる。表示手段５２には、ＦＡＱデータベースの内容が表示される。不具合の現象と合致するＦＡＱ項目を検索し表示させることで、その現象に対する対処方法を確認することができる。
【００１９】
対応付け手段５３には、あらかじめＦＡＱデータベースのＦＡＱ項目毎にその不具合を解決するのに適したテストツール１２が対応付けられている。操作手段５４のツール起動手段５４ａを起動させると、不具合を解析するための情報収集をする適切なテストツール１２が対応付け手段５３により選択されて起動される。作業者は、表示手段５２に表示されたＦＡＱの操作手順に従ってテストツール１２を操作する。
テストツール１２の実行結果は文字列形式で実行結果保存手段５５に格納される。操作手段５４の結果取得手段５４ｂを起動させると、テストツール１２の実行結果が表示手段５２に表示される。
【００２０】
このように、作業者はサポート担当者とのやり取りをしなくてもＦＡＱにより不具合に対する対処を迅速に行うことができる。
また、不具合の現象及び操作手順がＦＡＱとして分かり易く提供されることで、不具合の現象の判断も容易に行うことができ、人為的な操作ミスも発生しにくく正確な不具合解析をすることができる。
さらに、ＦＡＱとテストツール１２を連動させることで、実際のサーバと接続して動作結果と不具合箇所を明示することによりフロントエンドでの不具合解析が促進され、保守やサポートの工数を削減することができる。
【００２１】
ここでは、ＦＡＱデータベースがプラント情報収集装置１０にある例を示したが、ＯＰＣサーバ１１とテストツール１２間とはＯＰＣインターフェース経由でやり取りするので、ＦＡＱデータベースをプラント情報収集装置１０とは別のクライアントＰＣ３０にインストールする構成としてもよい。
【００２２】
図２は本発明の他の実施例を示す図である。
図１のＦＡＱデータベースがＦＡＱ保存手段５１ａに格納された現象データベースとＦＡＱ保存手段５１ｂに格納された手順データベースのそれぞれからなる場合を示したものである。
表示手段５２は、現象データベースと手順データベースを関連付けて、現象データとそれを解析する手順データをセットで表示する。
ある不具合を解析するための情報収集をするテストツール１２が別の不具合を解析する際にも使用されることがあり、その場合テストツール１２の操作手順を記した手順データベースも兼用されるので、現象データベースと手順データベースをそれぞれ別々にし、表示する際に関連付けて表示することにより、無駄なデータベースの保存領域を削減することができ、データベースの管理も容易となる。
【００２３】
図３は本発明の他の実施例を示す図である。
ＦＡＱの親データベースを社内のＦＡＱ保存手段６１に備えて、客先のＦＡＱデータベースとデータをやり取りする構成としたものである。テストツール１２の実行結果をＦＡＱデータベースの内容と照合しながら解釈することによって、他のＦＡＱ項目に該当する可能性を示唆したり、さらに別の作業指示を表示手段５２に表示して対話的に問題解決を進めることができる。
このようにすれば、客先において最新の情報を親データベースから取得して、さらに問題解決の効率化を図ることができる。
逆に、客先での作業結果を親データベースにフィードバックすることで、ＦＡＱデータベースを蓄積していくことができる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】本発明の一実施例を示す構成図である。
【図２】本発明の他の実施例を示す図である。
【図３】本発明の他の実施例を示す図である。
【図４】従来のプラント情報収集装置での問題解決手順を示す図である。
【符号の説明】
【００２５】
１０  プラント情報収集装置
１２  テストツール
５１、５１ａ、５１ｂ  ＦＡＱ保存手段
５２  表示手段
５３  対応付け手段
５４  操作手段
５４ａ  ツール起動手段
５４ｂ  結果取得手段
５５  実行結果保存手段
【図１】
2007072825.tif 000003
【図２】
2007072825.tif 000004
【図３】
2007072825.tif 000005
【図４】
2007072825.tif 000006