(57)【要約】【課題】  エリアマーケティングに使用するために適切な顧客情報を収集できる顧客情報収集装置、顧客情報収集方法及び顧客情報収集プログラムを提供する。【解決手段】  顧客が、顧客端末１４から顧客情報収集サーバ１０にアクセスすると、興味情報提示部１６が興味選択ページを顧客端末１４に表示する。顧客は興味がある店舗等の種類を興味対象として選択する。拠点情報提示部１８は、上記顧客の拠点情報を取得するための拠点情報取得ページを顧客端末１４に表示する。顧客が自宅、勤務地等の位置情報を入力すると、地図情報提示部２０は、この位置情報に対応する地図情報を顧客端末１４に表示し、顧客が地図上で拠点位置を指定すると、そこから一定範囲にある興味対象を表示する。また、座標情報取得部２２は、上記地図情報からその中心点の座標等を拠点関連座標情報として取得し、興味情報と関連付けて記憶部２６に記憶させる。【選択図】        図１
2007065905.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の興味を特定する興味情報を提示する興味情報提示手段と、
顧客の拠点に関連する拠点関連情報を提示する拠点情報提示手段と、
顧客が前記提示された拠点関連情報から特定の位置情報を指定した場合に、当該位置情報に対応する地図情報を提示する地図情報提示手段と、
前記地図情報から所定の座標情報を拠点関連座標情報として取得する座標情報取得手段と、
前記拠点関連座標情報を前記興味情報と関連付けて記憶する記憶手段と、
を備えることを特徴とする顧客情報収集装置。
【請求項２】
顧客の興味を特定する興味情報を取得する興味情報取得手段と、
顧客の拠点に関連する拠点関連情報を提示する拠点情報提示手段と、
顧客が前記提示された拠点関連情報から特定の位置情報を指定した場合に、当該位置情報に対応する地図情報を提示する地図情報提示手段と、
前記地図情報から所定の座標情報を拠点関連座標情報として取得する座標情報取得手段と、
前記拠点関連座標情報を前記興味情報と関連付けて記憶する記憶手段と、
を備えることを特徴とする顧客情報収集装置。
【請求項３】
請求項１または請求項２記載の顧客情報収集装置において、前記座標情報取得手段は、前記地図情報により表される地図の中心位置の座標情報を拠点関連座標情報として取得することを特徴とする顧客情報収集装置。
【請求項４】
請求項１または請求項２記載の顧客情報収集装置において、前記座標情報取得手段は、前記地図情報により表される地図上で、顧客が指定した位置の座標情報を拠点関連座標情報として取得することを特徴とする顧客情報収集装置。
【請求項５】
請求項１から請求項４のいずれか一項記載の顧客情報収集装置において、前記地図情報提示手段は、前記地図情報上で顧客が指定した拠点位置から一定の距離範囲にある興味対象を含む地図情報を提示することを特徴とする顧客情報収集装置。
【請求項６】
顧客の興味を特定する興味情報を取得するステップと、
顧客の拠点に関連する拠点関連情報を提示するステップと、
顧客が前記提示された拠点関連情報から特定の位置情報を指定した場合に、当該位置情報に対応する地図情報を提示するステップと、
前記地図情報から所定の座標情報を拠点関連座標情報として取得するステップと、
前記拠点関連座標情報を前記興味情報と関連付けて記憶するステップと、
を備えることを特徴とする顧客情報収集方法。
【請求項７】
顧客の興味を特定する興味情報を取得し、
顧客の拠点に関連する拠点関連情報を提示し、
顧客が前記提示された拠点関連情報から特定の位置情報を指定した場合に、当該位置情報に対応する地図情報を提示し、
前記地図情報から所定の座標情報を拠点関連座標情報として取得し、
前記拠点関連座標情報を前記興味情報と関連付けて記憶する処理をコンピュータに実行させることを特徴とする顧客情報収集プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客の興味、拠点等の情報を収集するための顧客情報収集装置、顧客情報収集方法及び顧客情報収集プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、エリアマーケティング等で使用される顧客の分布を把握する方法として、顧客リストを収集し、収集した住所を地図上にプロットする等の手法がある。
【０００３】
しかし、上記顧客リストを収集するためには時間とコストがかかる上、個人情報保護の観点から、収集自体が困難となっているという問題があった。
【０００４】
そこで、下記特許文献１及び特許文献２には、携帯電話等から使用者の位置情報を取得し、顧客の動向を把握する技術が開示されている。
【特許文献１】特開２００３−８５４５０号公報
【特許文献２】特開２００３−９１５３６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、上記従来の技術においては、顧客の位置情報を携帯端末から取得しているので、収集される位置情報は、顧客がアクセスした時点における位置を表すものであって、顧客の居住地、勤務地等の顧客の拠点に関連する拠点情報ではなかった。このため、エリアマーケティングに使用するための位置情報としては適切ではないという問題があった。
【０００６】
本発明は、上記従来の課題に鑑みなされたものであり、その目的は、エリアマーケティングに使用するために適切な顧客情報を収集できる顧客情報収集装置、顧客情報収集方法及び顧客情報収集プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するために、本発明は、顧客情報収集装置であって、顧客の興味を特定する興味情報を提示する興味情報提示手段と、顧客の拠点に関連する拠点関連情報を提示する拠点情報提示手段と、顧客が前記提示された拠点関連情報から特定の位置情報を指定した場合に、当該位置情報に対応する地図情報を提示する地図情報提示手段と、前記地図情報から所定の座標情報を拠点関連座標情報として取得する座標情報取得手段と、前記拠点関連座標情報を前記興味情報と関連付けて記憶する記憶手段と、を備えることを特徴とする。
【０００８】
また、本発明は、顧客情報収集装置であって、顧客の興味を特定する興味情報を取得する興味情報取得手段と、顧客の拠点に関連する拠点関連情報を提示する拠点情報提示手段と、顧客が前記提示された拠点関連情報から特定の位置情報を指定した場合に、当該位置情報に対応する地図情報を提示する地図情報提示手段と、前記地図情報から所定の座標情報を拠点関連座標情報として取得する座標情報取得手段と、前記拠点関連座標情報を前記興味情報と関連付けて記憶する記憶手段と、を備えることを特徴とする。
【０００９】
ここで、上記座標情報取得手段は、前記地図情報により表される地図の中心位置の座標情報または前記地図情報により表される地図上で、顧客が指定した位置の座標情報を拠点関連座標情報として取得することを特徴とする。
【００１０】
また、上記地図情報提示手段は、前記地図情報上で顧客が指定した拠点位置から一定の距離範囲にある興味対象を含む地図情報を提示することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明は、顧客情報収集方法であって、顧客の興味を特定する興味情報を取得するステップと、顧客の拠点に関連する拠点関連情報を提示するステップと、顧客が前記提示された拠点関連情報から特定の位置情報を指定した場合に、当該位置情報に対応する地図情報を提示するステップと、前記地図情報から所定の座標情報を拠点関連座標情報として取得するステップと、前記拠点関連座標情報を前記興味情報と関連付けて記憶するステップと、を備えることを特徴とする。
【００１２】
また、本発明は、顧客情報収集プログラムであって、顧客の興味を特定する興味情報を取得し、顧客の拠点に関連する拠点関連情報を提示し、顧客が前記提示された拠点関連情報から特定の位置情報を指定した場合に、当該位置情報に対応する地図情報を提示し、前記地図情報から所定の座標情報を拠点関連座標情報として取得し、前記拠点関連座標情報を前記興味情報と関連付けて記憶する処理をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、顧客の拠点に関連する拠点関連座標情報を顧客の興味を特定する興味情報と関連付けて記憶するので、エリアマーケティングに使用するために適切な顧客情報を収集することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明を実施するための最良の形態（以下、実施形態という）を、図面に従って説明する。
【００１５】
図１には、本発明にかかる顧客情報収集装置の一実施形態を表すブロック図が示される。図１において、顧客情報収集装置を構成する顧客情報収集サーバ１０は、インターネット等のネットワーク１２に接続されている。また、ネットワーク１２には、顧客のパーソナルコンピュータ等の顧客端末１４も接続されている。
【００１６】
上記顧客情報収集サーバ１０は、興味情報提示部１６、興味情報取得部１７、拠点情報提示部１８、地図情報提示部２０、座標情報取得部２２、通信部２４及び記憶部２６を含んで構成されている。
【００１７】
興味情報提示部１６は、顧客の興味を特定する興味情報を顧客端末１４に配信し、顧客端末１４の表示画面に表示させる制御を実行する。ここで、興味情報とは、例えば顧客が興味を有する個々の店舗や不動産の情報、あるいはその種類等、顧客の消費行動に直接、間接に関係する情報をいう。
【００１８】
興味情報取得部１７は、ネットワーク１２上に存在するウェブサイトに顧客がアクセスした場合に、当該ウェブサイトから顧客の興味を特定する興味情報を取得する動作を実行する。このウェブサイトのアドレス情報は、上記興味情報提示部１６から顧客端末１４に配信してもよい。また、顧客が所定のウェブサイトにアクセスしたときに、そのウェブサイトからアクセスがあった旨の情報を取得してもよい。この場合には、興味情報提示部１６から顧客端末１４へのアドレス情報の配信は必要ない。上記興味情報の取得は、顧客のアクセスがある都度、ウェブサイトから興味情報自体を送信させてもよいし、予めウェブサイトと興味情報とを関連付けて記憶部２６に記憶しておき、ウェブサイトから顧客のアクセスがあった旨の情報を取得したときに、興味情報取得部１７が対応する興味情報を記憶部２６から取得してもよい。
【００１９】
拠点情報提示部１８は、顧客の拠点に関連する拠点関連情報を顧客端末１４に配信し、顧客端末１４の表示画面に表示させる制御を実行する。ここで、拠点関連情報とは、顧客の居住地、勤務地等の顧客の生活の拠点となる地点に関する情報をいう。また、上記拠点関連情報には、顧客の拠点に関する情報を取得するための拠点情報取得ページ等が含まれる。
【００２０】
地図情報提示部２０は、上記顧客の拠点情報及び興味情報に対応する地図を表す地図情報を顧客端末１４に配信し、顧客端末１４の表示画面に表示させる制御を実行する。
【００２１】
座標情報取得部２２は、上記顧客の拠点情報に対応する地図を表す地図情報から所定の座標情報を拠点関連座標情報として取得する。ここで、所定の座標情報（拠点関連座標情報）とは、例えば当該地図の中心点の座標、あるいは当該地図上で顧客が指定した点の座標を表す情報である。また、座標情報取得部２２は、上記拠点関連座標情報を、上記興味情報と関連付けて記憶部２６に記憶させ、顧客データベースを作成する。
【００２２】
通信部２４は、公知の方法によりネットワーク１２を介して各顧客端末１４と通信し、データのやり取りを行う。
【００２３】
記憶部２６は、例えばＣＰＵの作業用のＲＡＭ、不揮発性メモリとしてのフラッシュメモリ、磁気記憶媒体等で構成されており、上記興味情報、地図情報等の各種データ及びプログラムが記憶される。
【００２４】
なお、上述した顧客情報収集サーバ１０は、ＣＰＵを中心として構成されたコンピュータであってよく、この場合、メモリカードその他の媒体に格納されたプログラムをＣＰＵが実行することで顧客情報収集サーバ１０の各機能が実現される。
【００２５】
図２には、図１に示された顧客情報収集サーバ１０及び顧客端末１４の動作例のフローが示される。図２において、顧客端末１４のユーザが顧客端末１４から顧客情報収集サーバ１０にアクセスし、興味がある店舗等の情報を要求すると（Ｓ１）、顧客情報収集サーバ１０の興味情報提示部１６は、記憶部２６に記憶された店舗等に関する情報に基づき、顧客の興味の対象となり得る店舗等の種類を含む興味選択ページを、通信部２４により顧客端末１４に向けて配信する（Ｓ２）。なお、上記店舗等に関する情報は、記憶部２６から取得する代わりに、顧客情報収集サーバ１０の外部の適宜なサーバ等から取得する構成としてもよい。
【００２６】
顧客端末１４では、上記興味選択ページが表示されるので（Ｓ３）、顧客は興味がある店舗等の種類を興味対象として選択する（Ｓ４）。選択された興味対象を表す興味情報は、顧客情報収集サーバ１０に送られる。
【００２７】
顧客情報収集サーバ１０の拠点情報提示部１８は、上記興味対象を送ってきた顧客の住所または勤務地等の拠点情報を取得するための拠点情報取得ページを、通信部２４により顧客端末１４に向けて配信する（Ｓ５）。
【００２８】
顧客端末１４では、上記拠点情報取得ページが表示されるので（Ｓ６）、顧客は自宅、勤務地またはこれらの最寄り駅等の位置情報を、具体的な拠点情報として入力する（Ｓ７）。入力された位置情報は、顧客情報収集サーバ１０に送られる。
【００２９】
顧客情報収集サーバ１０の地図情報提示部２０は、上記位置情報に対応する地図を表す地図情報を記憶部２６から取得し（Ｓ８）、通信部２４により顧客端末１４に向けて配信する（Ｓ９）。なお、地図情報は、記憶部２６から取得する代わりに、顧客情報収集サーバ１０の外部の適宜なサーバ等から取得する構成としてもよい。このとき、座標情報取得部２２は、上記地図情報からその中心点の座標等の所定の座標情報を拠点関連座標情報として取得する（Ｓ１０）。また、座標情報取得部２２は、上記拠点関連座標情報を、Ｓ４で選択された興味情報と関連付けて記憶部２６に記憶させ、顧客データベースを作成する（Ｓ１１）。なお、この顧客データベースには、上記拠点関連座標情報及び興味情報に加えて、顧客が顧客情報収集サーバ１０にアクセスした日付、曜日、時刻等を含ませるのが好適である。
【００３０】
また、顧客端末１４では、上記地図情報により表される地図が表示されるので（Ｓ１２）、顧客は、この地図上で自分の自宅、勤務地等の拠点位置を指定する（Ｓ１３）。入力された拠点位置は、顧客情報収集サーバ１０に送られ、サーバ１０では、座標情報取得部２２にて地図上で指定した拠点位置座標を取得する（Ｓ１４）。なお、ここで指定した拠点位置の座標を、上記Ｓ１０で取得した所定の座標情報の代わりに拠点関連座標情報として使用してもよい。
【００３１】
顧客情報収集サーバ１０の地図情報提示部２０は、上記Ｓ４で顧客が選択した興味対象としての店舗等の種類に応じて、Ｓ１０にて取得した中心点座標、あるいはＳ１４にて取得した顧客が地図上で指定した拠点位置から一定の距離範囲にある店舗等（以下、「近隣興味対象」とする）を記憶部２６から検索し（Ｓ１５）、取得された店舗等が含まれる地図情報を、通信部２４により顧客端末１４に向けて配信する（Ｓ１６）。なお、上記店舗等は、記憶部２６から取得する代わりに、顧客情報収集サーバ１０の外部の適宜なサーバ等から取得する構成としてもよい。さらに、拠点位置からの距離は必ずしも直線距離である必要はなく、例えば道路に沿った実際の移動距離を用いることも可能である。
【００３２】
顧客端末１４では、上記店舗等が含まれる近隣興味対象の地図情報が表示される（Ｓ１７）。更に、顧客が顧客端末１４に表示された複数の近隣店舗の中から更に特定の店舗を指定した場合には（Ｓ１８）、指定された店舗の位置情報が顧客情報収集サーバ１０に送られる（Ｓ１９）。顧客情報収集サーバ１０の座標情報取得部２２は、上記近隣店舗の拠点位置座標を取得するようにしてもよい。この場合には、興味情報として個々の店舗や不動産の位置情報を取得することができ、個々の店舗に対応した、より詳細なエリアマーケティングが可能となる。
【００３３】
図３には、Ｓ１１で作成した顧客データベースの例が示される。図３において、顧客データベースには、顧客が顧客情報収集サーバ１０にアクセスした日付、曜日、時刻、拠点関連座標情報及び興味情報が、アクセスの順序に従って格納されている。また、地図を参照しなくても拠点情報が得られるよう、図３に示すように拠点関連座標情報と合わせて当該座標に相当する住所や駅名等の拠点位置情報を格納してもよい。この顧客データベースを使用すれば、どの地域に居住地、勤務地等の拠点を有する顧客がどのくらいの数存在するか等を把握することができ、エリアマーケティングを効率的に実施することができる。なお、本実施形態では、興味情報として店舗の種類を例に説明したが、これに限られるものではない。例えば、個々の店舗名を記憶してもよく、また店舗の種類と個々の店舗名を共に記憶してもよい。
【００３４】
図４には、図２に示された動作中に、顧客端末１４に表示される画面の例が示される。図４において、まず顧客情報収集サーバ１０から送られた興味選択ページが顧客端末１４に表示される（Ｓ１０１）。図４の例では、「１．ガーデニング」、「２．スポーツ」、「３．車」に関する店舗が興味対象として提示されている。
【００３５】
顧客が興味対象として、例えばガーデニングを選択すると、次に顧客情報収集サーバ１０から拠点情報取得ページを構成する検索方法ページが送られ、顧客端末１４に表示される（Ｓ１０２）。検索方法ページでは、顧客に自宅から検索するか、勤務地から検索するかを選択させる。
【００３６】
顧客が検索方法ページにより居住地を選択すると、顧客情報収集サーバ１０から拠点情報取得ページを構成する住所、駅検索ページが送られ、顧客端末１４に表示される（Ｓ１０３）。
【００３７】
顧客が住所、駅検索ページから自分の自宅住所を入力すると、その住所に対応する地図情報が顧客情報収集サーバ１０から送られ、顧客端末１４に表示される（Ｓ１０４）。この地図情報は、図２で説明したように、記憶部２６から検索して取得するように構成してもよいし、顧客情報収集サーバ１０の外部の適宜なサーバ等から取得するように構成してもよい。地図情報は、自宅や勤務地を地図上で指定することができるように構成しておく。
【００３８】
顧客が自宅位置を上記地図上で指定すると、指定した位置から一定の距離範囲にあるガーデニング関連の店舗等が含まれる地図情報が顧客情報収集サーバ１０から送られ、顧客端末１４に表示される（Ｓ１０５）。この店舗等の情報は、図２で説明したように、記憶部２６から検索して取得するように構成してもよいし、顧客情報収集サーバ１０の外部の適宜なサーバ等から取得するように構成してもよい。また、上記店舗等が含まれた地図情報には、上記顧客が指定した位置から店舗等までの道順を含ませるのが好適である。
【００３９】
顧客が、上記舗等が含まれる地図情報から目的の店舗をクリック等により指示すると、顧客情報収集サーバ１０が当該店舗の詳細情報を記憶部２６または顧客情報収集サーバ１０の外部の適宜なサーバ等から取得し、この詳細情報が顧客端末１４に表示される（Ｓ１０６）。
【００４０】
なお、以上の動作で顧客から取得した情報は、ログとして記憶部２６に蓄積される。
【００４１】
図５には、図１に示された顧客情報収集サーバ１０及び顧客端末１４の他の動作例のフローが示される。図５において、顧客が顧客端末１４から所望の店舗等のウェブサイトにアクセスすると（Ｓ２０１）、顧客情報収集サーバ１０の興味情報取得部１７は、通信部２４を介して、当該ウェブサイトからアクセスがあった旨の情報を受け取る。興味情報取得部１７は、アクセスがあった旨の情報に基づき、興味情報として予め記憶部２６に記憶されている当該ウェブサイトを運営する、あるいは当該ウェブサイトに掲載されている店舗等の位置情報、名称、種類等を取得する。なお、興味情報取得部１７が当該ウェブサイトから興味情報を受信するように構成してもよい（Ｓ２０２）。
【００４２】
次に、顧客情報収集サーバ１０の拠点情報提示部１８は、顧客の住所または勤務地等の拠点情報を取得するための拠点情報取得ページを、通信部２４から、上記ウェブサイトを経由して、または直接に顧客端末１４に向けて配信する（Ｓ２０３）。この拠点情報取得ページには、例えば顧客の拠点位置から上記ウェブサイトを運営する、あるいは当該ウェブサイトに掲載されている店舗等までの経路を検索して表示するので拠点位置の入力をして欲しい旨の記載をするのが好適である。
【００４３】
顧客端末１４では、上記拠点情報取得ページが表示されるので（Ｓ２０４）、顧客は自分の自宅、勤務地またはこれらの最寄り駅等の位置情報を、具体的な拠点情報として入力する（Ｓ２０５）。入力された位置情報は、顧客情報収集サーバ１０に送られる。
【００４４】
顧客情報収集サーバ１０の地図情報提示部２０は、上記位置情報に対応する地図を表す地図情報を記憶部２６から取得し（Ｓ２０６）、通信部２４により顧客端末１４に向けて配信する（Ｓ２０７）。なお、地図情報は、記憶部２６から取得する代わりに、顧客情報収集サーバ１０の外部の適宜なサーバ等から取得する構成としてもよい。このとき、座標情報取得部２２は、上記地図情報からその中心点の座標等の所定の座標情報を拠点関連座標情報として取得する（Ｓ２０８）。また、座標情報取得部２２は、上記拠点関連座標情報を、Ｓ２０２で取得された興味情報と関連付けて記憶部２６に記憶させ、顧客データベースを作成する（Ｓ２０９）。なお、この顧客データベースには、上記拠点関連座標情報及び興味情報に加えて、顧客が顧客情報収集サーバ１０にアクセスした日付、曜日、時刻等を含ませるのが好適である。
【００４５】
また、顧客端末１４では、上記地図情報により表される地図が表示されるので（Ｓ２１０）、顧客は、この地図上で自分の自宅、勤務地等の拠点位置を指定する（Ｓ２１１）。入力された拠点位置は、顧客情報収集サーバ１０に送られ、サーバ１０では、座標情報取得部２２にて地図上で指定した拠点位置座標を取得する（Ｓ２１２）。なお、ここで指定した拠点位置の座標を、上記Ｓ２０８で取得した所定の座標情報の代わりに拠点関連座標情報として使用してもよい。
【００４６】
顧客情報収集サーバ１０の地図情報提示部２０は、Ｓ２１２にて取得した顧客の拠点位置から上記ウェブサイトを運営する店舗等までの経路を記憶部２６から検索し（Ｓ２１３）、当該店舗等への経路が含まれる地図情報を、通信部２４により顧客端末１４に向けて配信する（Ｓ２１４）。なお、上記店舗等への経路は、記憶部２６から取得する代わりに、顧客情報収集サーバ１０の外部の適宜なサーバ等から取得する構成としてもよい。
【００４７】
顧客端末１４では、上記店舗等への経路が含まれる地図情報が表示される（Ｓ２１５）。また、この地図情報には、上記顧客が指定した位置から店舗等までの道順を含ませるのが好適である。この道順は、例えば道の色を変える等により表示することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４８】
【図１】本発明にかかる顧客情報収集装置の一実施形態を表すブロック図である。
【図２】図１に示された顧客情報収集サーバ及び顧客端末の動作例のフロー図である。
【図３】顧客データベースの例を示す図である。
【図４】顧客端末に表示される画面の例を示す図である。
【図５】図１に示された顧客情報収集サーバ及び顧客端末の他の動作例のフロー図である。
【符号の説明】
【００４９】
１０  顧客情報収集サーバ、１２  ネットワーク、１４  顧客端末、１６  興味情報提示部、１７  興味情報取得部、１８  拠点情報提示部、２０  地図情報提示部、２２  座標情報取得部、２４  通信部、２６  記憶部。
【図１】
2007065905.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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