(57)【要約】【課題】共有情報やサービスを単に提供するだけではなく、利用者間でより密なコミュニケーションを図ることを可能にする業務支援システム及びこれを用いた図面の修正方法を提供する。【解決手段】業務の遂行に必要な共有情報及びサービスを提供するサーバシステム１０と、サーバシステムにネットワークを介して接続された複数のクライアント端末２０と、リモートアクセス管理サーバ３０とを有する業務支援システムである。サーバシステムは、クライアント端末等から受信した認証情報に基づいて利用者の正当性を判定する認証手段を備える。リモートアクセス管理サーバは、各クライアント端末からリモートアクセスの処理要求を受けた際に、利用者の正当性をサーバシステムに照会する手段と、クライアント端末双方の利用者の正当性が確認された際に、両クライアント端末間で遣り取りされるデータの中継処理を実行する手段とを備える。【選択図】図２
2007156800.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
業務の遂行に必要な共有情報およびサービスを提供するためのサーバシステムと、当該サーバシステムにネットワークを介して接続された複数のクライアント端末とを有する業務支援システムにおいて、
上記複数のクライアント端末のうち、リモートアクセスする側のクライアント端末を第１クライアント端末、リモートアクセスされる側のクライアント端末を第２クライアント端末として、上記第１クライアント端末が上記第２クライアント端末にリモートアクセスする際の認証処理およびデータの中継処理を実行するリモートアクセス管理サーバを備え、
上記サーバシステムは、
上記リモートアクセス管理サーバまたは各クライアント端末から利用者の認証情報を受信した際に、その認証情報に基づいて利用者の正当性を判定する認証手段を備える一方、
上記リモートアクセス管理サーバは、
各クライアント端末からリモートアクセスの処理要求を受けた際に、各クライアント端末の利用者の認証情報を上記サーバシステムに送信して、利用者の正当性を照会する照会手段と、
上記第１クライアント端末と上記第２クライアント端末双方の利用者の正当性が確認された場合に、上記第１クライアント端末が上記第２クライアント端末にリモートアクセスすることを許可して、上記第１クライアント端末と上記第２クライアント端末との間で遣り取りされるデータの中継処理を実行するリモートアクセス制御手段とを備えることを特徴とする業務支援システム。
【請求項２】
上記リモートアクセス制御手段は、リモートアクセスの処理要求のあったクライアント端末の中で、上記第２クライアント端末の利用者が選択したＷｅｂページと同一のＷｅｂページを選択しているクライアント端末を、上記第２クライアント端末の通信相手となる上記第１クライアント端末として認識することを特徴とする請求項１に記載の業務支援システム。
【請求項３】
上記リモートアクセス制御手段は、
上記第１クライアント端末と上記第２クライアント端末双方の利用者の正当性を確認した後に、上記第１クライアント端末で作成された確認用メッセージを上記第１クライアント端末から上記第２クライアント端末に転送する処理を行い、
その後、上記第２クライアント端末から確認の応答を受信した場合に、上記第１クライアント端末と上記第２クライアント端末との間で遣り取りされるデータの中継処理を開始することを特徴とする請求項１または２に記載の業務支援システム。
【請求項４】
上記第２クライアント端末は、画像データを上記リモートアクセス管理サーバに送信する処理を行う一方、上記第１クライアント端末は、その入力データを上記リモートアクセス管理サーバに送信する処理を行い、
上記リモートアクセス管理サーバは、上記第２クライアント端末から受け取った上記画像データを上記第１クライアント端末に、上記第１クライアント端末から受け取った上記入力データを上記第２クライアント端末にそれぞれ転送する処理を行うことを特徴とする請求項１〜３の何れかに記載の業務支援システム。
【請求項５】
上記第２クライアント端末は、
上記第２クライアント端末のデスクトップ画像をイメージキャプチャし、そのイメージ画像を上記画像データとして上記リモートアクセス管理サーバに送信する処理を行う一方、
上記第１クライアント端末は、
上記リモートアクセス管理サーバから受信した上記イメージ画像を復元して、上記第２クライアント端末のデスクトップ画像を表示する処理を行うことを特徴とする請求項４に記載の業務支援システム。
【請求項６】
請求項５に記載の業務支援システムを利用した図面の修正方法であって、
上記第１クライアント端末の利用者を第１利用者、上記第２クライアント端末の利用者を第２利用者として、
上記第２利用者が、ＣＡＤソフトウェアを用いて図面を作成し、作成したＣＡＤ図面のデータを上記第２クライアント端末の記憶装置に記憶するステップと、
各利用者が、それぞれのクライアント端末に認証情報を入力することにより、上記サーバシステムに対して認証要求を行うステップと、
各利用者が、それぞれのクライアント端末から上記リモートアクセス管理サーバに対して、リモートアクセスの処理要求を行うステップと、
上記第１利用者または上記第２利用者が、上記第２クライアント端末においてＣＡＤソフトウェアを起動し、上記第２クライアント端末のデスクトップ上に上記ＣＡＤ図面を表示するステップと、
上記第１利用者が、上記第１クライアント端末からのリモート操作により、上記第２クライアント端末のデスクトップ上の上記ＣＡＤ図面に対して修正を加える処理、或いは上記第２クライアント端末のデスクトップ上の上記ＣＡＤ図面を参照しながら上記第２利用者に対して修正の指示を与える処理を行うステップと、を有することを特徴とする図面の修正方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、業務の遂行に必要な共有情報やサービスを提供する業務支援システムおよびこれを用いた図面の修正方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
例えば、複数の企業が参加して業務を遂行する場合、その業務の効率化のため種々の情報を共有する必要がある。このような場合、ＡＳＰ（Application Service Provider）等を利用して、関係者専用のポータルサイトを開設し、インターネット経由で、業務の遂行に必要な共有情報やサービスに関係者が容易にアクセスできるように、システムを構築することが広く行われている（例えば、特許文献１参照）。
かようなシステムによれば、利用者は、インターネットを利用可能な環境があればどこにいても必要な情報やサービスの提供を受けることができ、それら情報やサービスを利用して円滑に業務を遂行することができる。また、電子メールや電子掲示板、或いは電話やＦＡＸ等を利用することにより、互いに離れた場所にいても、同じ業務に携わる利用者間でコミュニケーションを図りつつ、協力して業務を進めることができる。
【特許文献１】特開２００４−３３４３９５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述した電子メール等のコミュニケーション手段においては、比較的単純な内容であれば、相手に自分の意志を正確に伝えることができるが、例えば、ＣＡＤで作成した図面の修正指示を作図者に対して行うときなど、相手に伝えるべき内容がやや複雑になってくると、上記コミュニケーション手段のみでは、相手に自分の意志が上手く伝わらずに、手戻り等が発生して業務効率が低下する懸念があった。
すなわち、業務の効率化を図るためには、単に情報を共有化するのみでは不十分であり、それら情報を有効に活用できるように、利用者間でより密なコミュニケーションを図れるようにする必要がある。
【０００４】
本発明は、かかる事情に鑑みてなされたもので、共有すべき情報やサービスを単に提供するだけではなく、利用者間でより密なコミュニケーションを図ることを可能にする業務支援システムおよびこれを用いた図面の修正方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
請求項１に記載の本発明に係る業務支援システムは、業務の遂行に必要な共有情報およびサービスを提供するためのサーバシステムと、当該サーバシステムにネットワークを介して接続された複数のクライアント端末とを有する業務支援システムにおいて、上記複数のクライアント端末のうち、リモートアクセスする側のクライアント端末を第１クライアント端末、リモートアクセスされる側のクライアント端末を第２クライアント端末として、上記第１クライアント端末が上記第２クライアント端末にリモートアクセスする際の認証処理およびデータの中継処理を実行するリモートアクセス管理サーバを備え、上記サーバシステムは、上記リモートアクセス管理サーバまたは各クライアント端末から利用者の認証情報を受信した際に、その認証情報に基づいて利用者の正当性を判定する認証手段を備える一方、上記リモートアクセス管理サーバは、各クライアント端末からリモートアクセスの処理要求を受けた際に、各クライアント端末の利用者の認証情報を上記サーバシステムに送信して、利用者の正当性を照会する照会手段と、上記第１クライアント端末と上記第２クライアント端末双方の利用者の正当性が確認された場合に、上記第１クライアント端末が上記第２クライアント端末にリモートアクセスすることを許可して、上記第１クライアント端末と上記第２クライアント端末との間で遣り取りされるデータの中継処理を実行するリモートアクセス制御手段とを備えることを特徴とするものである。
【０００６】
ここで、上記サービスには、例えば、基幹系システムや営業系システム等の業務システムによって提供されるサービスや、グループウェアによって提供される各種サービス（電子会議室、電子メール、ワークフロー管理、スケジュール管理、ドキュメントライブラリ）などが含まれる。また、上記業務システムには、上記サーバシステム内で処理が行われる業務システムの他に、上記サーバシステム以外のコンピュータで処理が行われる業務システムや、上記サーバシステムと他のコンピュータとの協働により処理が行われる業務システムも含まれる。
利用者の認証情報としては、例えば、利用者の識別情報（ユーザＩＤ）とパスワードの組合せが挙げられるが、これに所定周期で変化するワンタイムパスワード（乱数）や、クライアント端末の識別情報等を付加することも可能である。
【０００７】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の業務支援システムにおいて、上記リモートアクセス制御手段は、リモートアクセスの処理要求のあったクライアント端末の中で、上記第２クライアント端末の利用者が選択したＷｅｂページと同一のＷｅｂページを選択しているクライアント端末を、上記第２クライアント端末の通信相手となる上記第１クライアント端末として認識することを特徴とするものである。
【０００８】
請求項３に記載の発明は、請求項１または２に記載の業務支援システムにおいて、上記リモートアクセス制御手段は、上記第１クライアント端末と上記第２クライアント端末双方の利用者の正当性を確認した後に、上記第１クライアント端末で作成された確認用メッセージを上記第１クライアント端末から上記第２クライアント端末に転送する処理を行い、その後、上記第２クライアント端末から確認の応答を受信した場合に、上記第１クライアント端末と上記第２クライアント端末との間で遣り取りされるデータの中継処理を開始することを特徴とするものである。
【０００９】
請求項４に記載の発明は、請求項１〜３の何れかに記載の業務支援システムにおいて、上記第２クライアント端末は、画像データを上記リモートアクセス管理サーバに送信する処理を行う一方、上記第１クライアント端末は、その入力データを上記リモートアクセス管理サーバに送信する処理を行い、上記リモートアクセス管理サーバは、上記第２クライアント端末から受け取った上記画像データを上記第１クライアント端末に、上記第１クライアント端末から受け取った上記入力データを上記第２クライアント端末にそれぞれ転送する処理を行うことを特徴とするものである。
【００１０】
請求項５に記載の発明は、請求項４に記載の業務支援システムにおいて、上記第２クライアント端末は、上記第２クライアント端末のデスクトップ画像をイメージキャプチャし、そのイメージ画像を上記画像データとして上記リモートアクセス管理サーバに送信する処理を行う一方、上記第１クライアント端末は、上記リモートアクセス管理サーバから受信した上記イメージ画像を復元して、上記第２クライアント端末のデスクトップ画像を表示する処理を行うことを特徴とするものである。
【００１１】
請求項６に記載の本発明に係る図面の修正方法は、請求項５に記載の業務支援システムを利用した図面の修正方法であって、上記第１クライアント端末の利用者を第１利用者、上記第２クライアント端末の利用者を第２利用者として、上記第２利用者が、ＣＡＤソフトウェアを用いて図面を作成し、作成したＣＡＤ図面のデータを上記第２クライアント端末の記憶装置に記憶するステップと、各利用者が、それぞれのクライアント端末に認証情報を入力することにより、上記サーバシステムに対して認証要求を行うステップと、各利用者が、それぞれのクライアント端末から上記リモートアクセス管理サーバに対して、リモートアクセスの処理要求を行うステップと、上記第１利用者または上記第２利用者が、上記第２クライアント端末においてＣＡＤソフトウェアを起動し、上記第２クライアント端末のデスクトップ上に上記ＣＡＤ図面を表示するステップと、上記第１利用者が、上記第１クライアント端末からのリモート操作により、上記第２クライアント端末のデスクトップ上の上記ＣＡＤ図面に対して修正を加える処理、或いは上記第２クライアント端末のデスクトップ上の上記ＣＡＤ図面を参照しながら上記第２利用者に対して修正の指示を与える処理を行うステップと、を有することを特徴とするものである。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、業務の遂行に必要な共有情報およびサービスを単に提供するだけではなく、リモートアクセスを用いて利用者間でより密なコミュニケーションを図れるようにしたので、例えばＣＡＤで作成した図面の修正指示を作図者に対して行うときなど、相手に伝えるべき内容が多少複雑になったとしても、その内容を正確かつ迅速に相手に伝えることができ、手戻り等の発生を防止することができる。したがって、業務効率を改善することが可能となり、労働時間の短縮を図ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
図１は、本発明に係る業務支援システムの一実施形態を示す概略構成図である。この業務支援システムは、ＬＡＮ（Local Area Network）やインターネット等のネットワーク４０を介して相互に接続された、サーバシステム１０、複数のクライアント端末２０およびリモートアクセス管理サーバ３０により概略構成されている。クライアント端末２０は、各企業の業務拠点（国内、海外）にそれぞれ設置されている。
【００１４】
サーバシステム１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit ）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、記憶装置、入力装置、表示装置および通信装置等を有する複数のコンピュータ（例えば、Ｗｅｂサーバ、アプリケーションサーバ、データベース管理サーバ、ファイヤーウォールなど）によって構成され、各コンピュータはＬＡＮ等のネットワークを介して相互に接続されている。
【００１５】
このサーバシステム１０は、リモートアクセス管理サーバ３０または各クライアント端末２０から利用者の認証情報（例えば、ユーザＩＤ、パスワードなど）を受信した際に、その認証情報に基づいて利用者の正当性を判定する機能（認証手段）を備える他、クライアント端末２０からの要求に応じて種々の業務プロセスを実行する機能、その処理結果を所定のデータ形式のファイル（ＨＴＭＬファイル）にして出力する機能、それらファイルをクライアント端末２０に対して送信する機能などを備えている。
【００１６】
また、このサーバシステム１０は、認証情報ＤＢ（社内認証ＤＢ、社外認証ＤＢ）や利用者情報ＤＢを始めとする各種データベースを備えている。認証情報ＤＢには、利用者の認証情報（例えば、ユーザＩＤ、パスワードなど）が格納され、利用者情報ＤＢには、利用者の属性情報（例えば、氏名、所属企業、役職、部署、利用者区分など）が利用者の識別情報（ユーザＩＤ）と対応付けられた状態で格納されている。
【００１７】
クライアント端末２０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、記憶装置、入力装置、表示装置および通信装置等を有する周知のコンピュータにより構成されている。また、クライアント端末２０には、Ｗｅｂカメラやヘッドセットが接続されている。
【００１８】
このクライアント端末２０の記憶装置には、ＣＰＵにより実行される各種処理プログラム（例えば、ＷｅｂブラウザやＣＡＤソフトウェアなど）や制御データ等を記憶する記憶領域、サーバシステム１０若しくはリモートアクセス管理サーバ３０から受信したデータや、ＣＡＤソフトウェアで作成した図面データ等を記憶する記憶領域などを備えている。
【００１９】
また、クライアント端末２０のＣＰＵは、上記記憶装置に格納された各種処理プログラムを読み込んで実行することにより、入力装置より入力された入力データをサーバシステム１０に対して送信したり、サーバシステム１０から各種データ（ＨＴＭＬファイル、画像データ、音声データなど）を受信して表示装置やスピーカ等に出力したりする処理を実行する。
【００２０】
また、クライアント端末２０のＣＰＵは、他のクライアント端末にリモートアクセスする際に、入力データ（キーストロークやマウスクリック情報など）をリモートアクセス管理サーバ３０に送信したり、或いはリモートアクセス管理サーバ３０から画像データを受信して当該画像データから上記他のクライアント端末のデスクトップ画像を自らの表示装置に表示したりする処理を実行する。
一方、クライアント端末２０のＣＰＵは、他のクライアント端末によってリモートアクセスされる際に、デスクトップ画像をイメージキャプチャし、そのイメージ画像を上記画像データとしてリモートアクセス管理サーバ３０に送信したり、或いはリモートアクセス管理サーバ３０から上記他のクライアント端末の入力データを受信して、その入力データに基づいて各種処理を実行する。
【００２１】
リモートアクセス管理サーバ３０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、記憶装置、入力装置、表示装置および通信装置等を有する周知のコンピュータにより構成されている。
このリモートアクセス管理サーバ３０のＣＰＵは、各クライアント端末２０からリモートアクセスの処理要求を受けた際に、各クライアント端末２０の利用者の認証情報をサーバシステム１０に送信して、利用者の正当性を照会する機能（照会手段）と、リモートアクセスの処理要求のあった２台のクライアント端末２０双方の利用者の正当性が確認された場合に、一方のクライアント端末２０（第１クライアント端末）が他方のクライアント端末２０（第２クライアント端末）にリモートアクセスすることを許可して、両クライアント端末２０間で遣り取りされるデータ（第２クライアント端末の画像データ、第１クライアント端末の入力データなど）の中継処理を実行する機能（リモートアクセス制御手段）とを備えている。なお、これら機能は、リモートアクセス管理サーバ３０のＣＰＵが記憶装置内に格納された各種アプリケーションプログラムを読み込んで実行することにより、付与されるものである。
【００２２】
次に、上記構成からなる業務支援システムを用いた図面の修正方法について、図２に基づいて説明する。
ここでは、建設会社Ａの作業所Ｘに設置されたクライアント端末２０を第１クライアント端末２０ａ、建設会社Ａの協力業者Ｂに設置されたクライアント端末２０を第２クライアント端末２０ｂ、第１クライアント端末２０ａの利用者（図面作成の依頼者）を第１利用者、第２クライアント端末２０ｂの利用者（図面作成者）を第２利用者として説明する。
【００２３】
先ず、ステップＳ１では、第２利用者が、第１利用者からの依頼を受けて、ＣＡＤソフトウェアを用いて図面を作成し、作成したＣＡＤ図面のデータを第２クライアント端末２０ｂの記憶装置に記憶する処理を行う。上記図面の作成に必要な情報は、後述する作業所Ｘのページから取得することができる。
【００２４】
次いで、ステップＳ２では、第１利用者および第２利用者が、各クライアント端末２０ａ，２０ｂの入力装置に認証情報を入力することにより、サーバシステム１０に対して認証要求を行う。具体的には、先ず、各利用者が、クライアント端末２０ａ，２０ｂの入力装置を操作することにより、Ｗｅｂブラウザを起動して、表示装置にログイン画面を表示した後、ログイン画面から自身の認証情報を入力する。この際に、利用者がイントラネットを経由してログインする場合には、認証情報として、ユーザＩＤ、パスワードおよびワンタイムパスワードを入力し、一方インターネットを経由してログインする場合には、認証情報として、ユーザＩＤおよびパスワードを入力する。その後、サーバシステム１０によって利用者の正当性が確認された場合には、図３に示すように、利用者の属性に応じたトップページが表示装置に表示される。各利用者は、このトップページから、業務の遂行に必要な共有情報やサービスにアクセスすることができる。
【００２５】
ステップＳ３では、第１利用者および第２利用者が、各クライアント端末２０ａ，２０ｂからリモートアクセス管理サーバ３０に対して、リモートアクセスの処理要求を行う。具体的には、先ず、第１利用者が、上記トップページの所定位置に設けられた作業所選択メニュー（例えば、図３の「各種メニューＡ」）を操作して、図４に示すように、第１クライアント端末２０ａの表示装置に作業所Ｘのページを選択・表示した後、作業所Ｘのページの所定位置に設けられた「ＩＰ電話」ボタンをクリックして、第２利用者に電話をかける。
【００２６】
第１利用者は、第２利用者と電話が繋がったら、作業所Ｘのページの所定位置に設けられた「Ｗｅｂ打合せ（オペレータ）」ボタンをクリックして、図５に示すように、確認用メッセージ（作業所名、接続要求者名など）を入力するとともに、リモートアクセスの操作開始を第２利用者に対してＩＰ電話で伝える。これを受けて、第２利用者は、第１利用者と同様に、第２クライアント端末２０ｂの表示装置に作業所Ｘのページを選択・表示して、その画面の「Ｗｅｂ打合せ（ユーザ）」ボタンをクリックし、その後、第１利用者からの確認用メッセージ（図６）を確認して、接続ボタンをクリックする。これにより、第１クライアント端末２０ａの表示装置に、第２クライアント端末２０ｂのデスクトップ画像が表示され、第２クライアント端末２０ｂが第１クライアント端末２０ａからリモート操作可能な状態となる。
【００２７】
ステップＳ４では、第２利用者が第２クライアント端末２０ｂを操作することにより、或いは第１利用者が第２クライアント端末２０ｂをリモート操作することにより、図７に示すように、第２クライアント端末２０ｂのデスクトップ上に、第２利用者が作成したＣＡＤ図面を表示した後、第１利用者が、第１クライアント端末２０ａからのリモート操作により、第２クライアント端末２０ｂのデスクトップ上の上記ＣＡＤ図面に対して直接修正を加える処理、或いは第２クライアント端末２０ｂのデスクトップ上の上記ＣＡＤ図面を参照しながら第２利用者に対して修正の指示を与える処理を実行する。
【００２８】
この際に、前述したＩＰ電話を併用するようにすれば、第１利用者の指示や意志をより正確に第２利用者に伝えることができる。また、例えば、第２利用者の手元に現物の資料（図面、文書、写真など）等がある場合には、その資料等をＷｅｂカメラで撮影して、撮影画像を第２クライアント端末２０ｂのデスクトップ上に表示すれば、図８に示すように、その撮影画像を第１クライアント端末２０ａのデスクトップ上にも表示させることができる。このため、電子データ化されていない資料であっても、その撮影画像を参照しながら利用者間で遣り取りを行うことができる。また、第２クライアント端末２０ｂのデスクトップ画像を、各クライアント端末２０ａ，２０ｂやサーバシステム１０の記憶装置に保存しておくようにすれば、指示内容等を後で確認することも可能である。なお、このリモートアクセスの処理は、一方のクライアント端末から接続終了の入力操作をすることにより、簡単に終了させることができる。
【００２９】
次に、上述した各ステップにおいて、サーバシステム１０、クライアント端末２０ａ，２０ｂおよびリモートアクセス管理サーバ３０によって行われる各処理について説明する。
【００３０】
例えば、上記ステップＳ１において図面の作成が完了した後、各クライアント端末２０ａ，２０ｂの入力装置から、ログイン画面のＵＲＬ等を指定する入力操作が行われると、各クライアント端末２０ａ，２０ｂは、その入力データをサーバシステム１０に対して送信する処理を実行する。
サーバシステム１０は、各クライアント端末２０ａ，２０ｂから上記入力データを受け取ると、各クライアント端末２０ａ，２０ｂに対してログイン画面の表示データ（ＨＴＭＬファイル）を送信して、各利用者の認証情報（ユーザＩＤ、パスワードなど）を要求する処理を実行する。これを受けて、各クライアント端末２０ａ，２０ｂは、利用者に認証情報の入力を促すログイン画面を表示装置に表示する処理を行う。
【００３１】
その後、上記ログイン画面において利用者の認証情報が入力されると、クライアント端末２０ａ，２０ｂは、利用者の認証情報をサーバシステム１０に対して送信する。
サーバシステム１０は、クライアント端末２０ａ，２０ｂから利用者の認証情報を受信すると、受信した認証情報と、認証情報ＤＢに予め格納された認証情報との比較・照合により、利用者の正当性を判定する。
【００３２】
上記判定の結果、受信した認証情報が記憶データと一致せず、利用者が正当でないと判定される場合には、認証に失敗したことを示すステータスコードを、認証要求のあったクライアント端末２０ａ，２０ｂに対して送信して、そのクライアント端末２０ａ，２０ｂからのアクセスを拒否する。一方、両者が一致して、利用者が正当であると判定される場合には、利用者情報ＤＢを参照して認証情報から利用者を特定した後、その利用者に応じたトップページの表示データ（ＨＴＭＬファイル等）を作成する。すなわち、利用者の属性情報等に基づいて、利用者がアクセス可能な業務システムや共有情報、或いは利用者宛のメッセージ等を抽出し、これをトップページの所定位置に掲載することによって、利用者の立場や役割に合ったトップページの表示データを作成する。作成した表示データはクライアント端末２０ａ，２０ｂに送信する。
【００３３】
クライアント端末２０ａ，２０ｂは、サーバシステム１０からトップページの表示データを受信すると、当該表示データに基づいて、表示装置にトップページを表示する処理を実行する。このトップページには、図３に示すように、利用者に対するお知らせ、電子掲示板やスケジュール管理等の各種機能（「機能−１」〜「機能−８」）、利用者が利用可能な各種メニュー（「各種メニューＡ」〜「各種メニューＩ」）などが表示される。本実施形態では、例えば「各種メニューＡ」の位置に作業所の選択メニューが割り当てられられている。
【００３４】
このトップページにおいて、作業所Ｘのページを選択する入力操作が行われると、各クライアント端末２０ａ，２０ｂは、その入力データをサーバシステム１０に対して送信する。サーバシステム１０は、上記入力データを受信すると、利用者を特定して、その利用者の属性に応じたページの表示データを作成した後、これを、ページ要求のあったクライアント端末２０ａ，２０ｂに対して送信する処理を実行する。クライアント端末２０ａ，２０ｂは、サーバシステム１０から作業所Ｘのページの表示データを受信すると、当該表示データに基づいて、図４および図５に示すように、作業所Ｘのページを表示装置に表示する。
【００３５】
この作業所Ｘのページにおいて、「Ｗｅｂ打合せ（オペレータ）」ボタンを選択する入力操作（すなわち、リモートアクセスの処理要求）が第１利用者によって行われると、第１クライアント端末２０ａは、ステップＳ２のログイン時に入力されたユーザＩＤをリモートアクセス管理サーバ３０に対して送信する。リモートアクセス管理サーバ３０は、第１クライアント端末２０ａからユーザＩＤを受信すると、このユーザＩＤをサーバシステム１０に送信して、第１利用者の正当性を照会する処理を実行する。
【００３６】
サーバシステム１０は、リモートアクセス管理サーバ３０からユーザ照会のリクエストを受けると、現在ログイン中のユーザＩＤ群の中に、リモートアクセス管理サーバ３０から受信したユーザＩＤが含まれるか否かを確認することによって、第１利用者の正当性を判定する。その判定の結果、第１利用者が正当ではないと判定される場合には、認証に失敗したことを示すステータスコードをリモートアクセス管理サーバ３０に対して送信する一方、第１利用者が正当であると判定される場合には、認証に成功したことを示すステータスコードをリモートアクセス管理サーバ３０に対して送信する処理を実行する。
【００３７】
リモートアクセス管理サーバ３０は、認証失敗のステータスコードを受信した場合には、「認証に失敗しました。」等のエラーメッセージを含む表示データを第１クライアント端末２０ａに送信して、第１クライアント端末２０ａからのリモートアクセスの処理要求を拒否する。一方、認証成功のステータスコードを受信した場合には、確認用メッセージ（作業所名、接続要求者名など）の入力画面の表示データを第１クライアント端末２０ａに対して送信する処理を行う。
【００３８】
第１クライアント端末２０ａは、リモートアクセス管理サーバ３０から入力画面の表示データを受信すると、当該表示データに基づいて、図５に示すように、確認用メッセージの入力画面を表示装置に表示する。その後、確認用メッセージを入力する操作が第１利用者によって行われると、第１クライアント端末２０ａは、確認用メッセージをリモートアクセス管理サーバ３０に対して送信する処理を実行する。
【００３９】
リモートアクセス管理サーバ３０は、第１クライアント端末２０ａから確認用メッセージを受信すると、これを記憶装置に記憶するとともに、待機画面の表示データを第１クライアント端末２０ａに対して送信する処理を行い、第１クライアント端末２０ａは、受信した表示データに基づいて、図６に示すように、表示装置に待機画面を表示する処理を行う。
【００４０】
一方、上記作業所Ｘのページにおいて、「Ｗｅｂ打合せ（ユーザ）」ボタンを選択する入力操作が第２利用者によって行われると、第２クライアント端末２０ｂは、第１クライアント端末２０ａと同様に、ステップＳ２のログイン時に入力されたユーザＩＤをリモートアクセス管理サーバ３０に対して送信する。リモートアクセス管理サーバ３０は、第２クライアント端末２０ｂからユーザＩＤを受信すると、第１クライアント端末２０ａからユーザＩＤを受信したときと同様に、第２利用者の正当性をサーバシステム１０に照会する処理を行う。
【００４１】
そして、照会の結果、サーバシステム１０から認証失敗のステータスコードを受信した場合には、第２クライアント端末２０ｂからのリモートアクセスの処理要求を拒否し、一方、認証成功のステータスコードを受信した場合には、リモートアクセスの処理要求のあったクライアント端末の中で、第２クライアント端末２０ｂの利用者が選択した作業所と同一の作業所のＷｅｂページを選択しているクライアント端末を、リモートアクセスの相手として認識して、そのクライアント端末から受信した確認用メッセージを、接続確認画面の表示データと共に第２クライアント端末２０ｂに対して送信する処理を行う。
【００４２】
第２クライアント端末２０ｂは、リモートアクセス管理サーバ３０から接続確認画面の表示データを受信すると、当該表示データに基づいて、図６に示すように、表示装置に接続確認画面（確認用メッセージを含む）を表示する。その後、接続確認画面に設けられた接続ボタンを選択する入力操作が第２利用者によって行われると、第２クライアント端末２０ｂは、リモートアクセスに応じる旨の応答をリモートアクセス管理サーバ３０に対して送信する処理を行う。
【００４３】
リモートアクセス管理サーバ３０は、第２クライアント端末２０ｂから上記入力データを受信すると、Ｗｅｂブラウザと連携してリモートアクセスの各処理を実行するプログラム（Microsoft社のActiveXなど）を各クライアント端末２０ａ，２０ｂに対して送信した後、第１クライアント端末２０ａと第２クライアント端末２０ｂとの間で遣り取りされるデータの中継処理を開始する。
【００４４】
すなわち、第２クライアント端末２０ｂは、上記プログラムによって、表示装置に表示されているデスクトップ画像をイメージキャプチャした後、そのイメージ画像を所定アルゴリズムにより圧縮してリモートアクセス管理サーバ３０にパケット転送する処理を行う。リモートアクセス管理サーバ３０は、第２クライアント端末２０ｂから受け取った画像データを第１クライアント端末２０ａに転送し、第１クライアント端末２０ａは、リモートアクセス管理サーバ３０から送られた画像データを解凍して、第２クライアント端末２０ｂのデスクトップのイメージ画像を復元し、これを表示装置に表示する処理を行う。
【００４５】
また、第１クライアント端末２０ａは、第２クライアント端末２０ｂをリモート操作するための入力が第１利用者によって行われると、その入力データをリモートアクセス管理サーバ３０に送信する。リモートアクセス管理サーバ３０は、第１クライアント端末２０ａから受け取った入力データを第２クライアント端末２０ｂに転送し、第２クライアント端末２０ｂは、リモートアクセス管理サーバ３０から送られた入力データに基づいて、各種処理（例えば、第２クライアント端末２０ｂのデスクトップ上にＣＡＤ図面を表示する処理、表示したＣＡＤ図面に修正を加える処理、表示したＣＡＤ図面上に修正の指示を描画する処理など）を実行する。
【００４６】
この間、第１利用者は、第１クライアント端末２０ａの表示装置を参照することで、第２クライアント端末２０ｂのデスクトップ画像を確認することができ、また、第１クライアント端末２０ａの入力装置を操作することにより、第２クライアント端末２０ｂをリモート操作することができる。
【００４７】
その後、何れかのクライアント端末においてリモートアクセス終了の入力操作が行われると、そのクライアント端末は、リモートアクセスを終了する旨のリクエストをリモートアクセス管理サーバ３０に対して送信し、これを受けて、リモートアクセス管理サーバ３０は、リモートアクセスの中継処理を終了する。
【００４８】
以上のように、本実施形態によれば、業務の遂行に必要な共有情報およびサービスを単に提供するだけではなく、リモートアクセスを用いて利用者間でより密なコミュニケーションを図れるようにしたので、例えばＣＡＤで作成した図面の修正指示を作図者に対して行うときなど、相手に伝えるべき内容が多少複雑になったとしても、その内容を正確かつ迅速に相手に伝えることができ、手戻り等の発生を防止することができる。したがって、業務効率を改善することが可能となり、労働時間の短縮を図ることができる。
【００４９】
また、本実施形態では、既にリモートアクセスの処理要求のあったクライアント端末の中で、第２クライアント端末２０ｂの利用者が選択したＷｅｂページと同一のＷｅｂページを選択しているクライアント端末を、第２クライアント端末２０ｂの通信相手となる第１クライアント端末２０ａとして自動的に認識するようにしたので、リモートアクセスを行う際のユーザ操作を簡略化することができる。また、リモートアクセスの中継処理を開始する前に、第１クライアント端末２０ａで作成した確認用メッセージを第２クライアント端末２０ｂに表示して、通信相手となるクライアント端末の確認を促すようにしたので、不正なアクセスや接続先の間違い等を防止することができる。
【００５０】
また、本実施形態では、各クライアント端末２０からリモートアクセス管理サーバ３０にリモートアクセスの処理要求があった際に、各クライアント端末２０の利用者の認証情報をリモートアクセス管理サーバ３０からサーバシステム１０に送信して、利用者の正当性の確認をサーバシステム１０で行うようにしたので、利用者の認証情報をサーバシステム１０で一元管理することができ、これにより、認証情報の更新等に係るコストの低減や、セキュリティの強化を図ることができる。
【００５１】
なお、本実施形態では、本発明に係るサーバシステム１０を複数台のコンピュータによって構成するようにしたが、一台のコンピュータによって構成することも可能である。また、本実施形態では、サーバシステム１０とリモートアクセス管理サーバ３０とを別個のコンピュータで構成するようにしたが、一台のコンピュータによって構成することも可能である。
【００５２】
また、本実施形態では、ＩＰ電話を用いてリモートアクセスの操作開始を伝えるようにしたが、本発明はこれに限定されるものではなく、例えば電子メールやＦＡＸなど、他のコミュニケーション手段を用いてリモートアクセスの操作開始を伝えることも可能である。
【図面の簡単な説明】
【００５３】
【図１】本発明に係る業務支援システムの一実施形態を示す概略構成図である。
【図２】図１の業務支援システムを利用した図面の修正方法を説明するフローチャートである。
【図３】第１および第２クライアント端末のデスクトップ画像（トップページ）を示す図である。
【図４】第１および第２クライアント端末のデスクトップ画像（第１クライアント端末：作業所Ｘのページ、第２クライアント端末：トップページ）を示す図である。
【図５】第１および第２クライアント端末のデスクトップ画像（第１クライアント端末：確認用メッセージの入力画面、第２クライアント端末：作業所Ｘのページ）を示す図である。
【図６】第１および第２クライアント端末のデスクトップ画像（第１クライアント端末：待機画面、第２クライアント端末：接続確認画面）を示す図である。
【図７】第１および第２クライアント端末のデスクトップ画像（ＣＡＤの作業画面）を示す図である。
【図８】第１および第２クライアント端末のデスクトップ画像（Ｗｅｂカメラの撮影画面）を示す図である。
【符号の説明】
【００５４】
１０    サーバシステム
２０    クライアント端末
２０ａ  第１クライアント端末
２０ｂ  第２クライアント端末
３０    リモートアクセス管理サーバ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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