(57)【要約】本発明は、カスタマに構成可能なサービスを提供する知識システムに関係し、前記知識システムはコンピュータ環境上でコンパイルされるか、あるいはメモリキャリヤ上に記憶され、−能動者の、前記能動者間の所定の関係の、前記能動者をオプションで含んだプロセスの、前記プロセスのための入出力指定の表現を含む前記サービスの提供に関与する数多くのビジネス要素の表現と、−前記サービスの定義及び／または構成及び／または実現に必要とされるビジネス要素の表現としての構成可能な重要なオブジェクトと、−各イベントが前記イベントに関連付けられる前記プロセスの所定の集合の実行をトリガし、前記イベントに関連付けられる所定の規則の集合に従って実行され、該実行が前記サービスのステータスを定義する、少なくとも１つの所定のイベントとを有し、前記キーオブジェクトが前記イベントによりトリガされる前記所定のプロセスの集合の実行に続きその後活性化されるキーオブジェクトの使用及びまたは適応を可能にする少なくとも１つの他のキーオブジェクトとの調和のレベルを有し、該適応がプロセスの前記集合の実行における過去のキーオブジェクトのコンテンツに応じて実行される。
2004517415.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
カスタマに構成可能なサービスを提供する知識システムであって、コンピュータ環境でコンパイルされるか、あるいはメモリキャリヤに記憶され、
−能動者の、前記能動者間の所定の関係の、前記能動者をオプションで含んだプロセスの、前記プロセスの入出力指定の表現を含む、前記サービスの提供に関わる多数のビジネス要素の表現と、
−前記サービスの定義及び／または構成及び／まあは実現で必要とされるビジネス要素の表現としての構成可能なキーオブジェクトと、
−を有する知識ベースと、
−各イベントが前記イベントに関連付けられる前記プロセスの所定の集合の実行をトリガし、前記イベントと関連付けられる所定の規則の集合に従って実行され、該実行が前記サービスのステータスを定義する少なくとも１つの所定のイベントと、
−及び、前記キーオブジェクトが、前記イベントによりトリガされるプロセスの前記所定の集合の実行に続いてその後活性化されるキーオブジェクトの使用及びまたは適応を可能にする少なくとも１つの他のキーオブジェクトとの調和のレベルを有し、該適応がプロセスの前記集合の実行いおける過去のキーオブジェクトのコンテンツに従って実行されることと、を有することを特徴とする知識システム。
【請求項２】
前記サービスが実質的には恒久的なサービスであって、前記サービスのステータスが前記システムの一部であり、サービスが別のイベントに従って適応可能であることを特徴とする請求項１の知識システム。
【請求項３】
前記知識ベースが前記プロセス内の前記能動者のための役割をさらに有することを特徴とする請求項１の知識システム。
【請求項４】
ビジネス要素がサービスを提供するためのリソースを有することを特徴とする請求項１の知識システム。
【請求項５】
前記キーオブジェクトが、構成可能な注文、構成可能な製品説明及び送り状から成り立つグループから選択されることを特徴とする請求項１の知識システム。
【請求項６】
前記所定のイベントが、クライアントからの注文に基づいてキーオブジェクトを作成または適応するように適応され、前記注文が前記構成可能なサービスを定義及び／または構成及びまたは実現するための情報を有することを特徴とする請求項１の知識システム。
【請求項７】
前記知識ベースが、過去、現在及び未来のいかなる時点でも特定のカスタマに提供されるサービスのステータスを表すサービスステータスをさらに有することを特徴とする請求項１の知識システム。
【請求項８】
カスタマが構成可能なサービスに対する注文を伝送できるようにするように装置されるカスタマインタフェースをさらに有することを特徴とする請求項１の知識システム。
【請求項９】
前記インタフェースがＷＷＷインタフェース、ｕｍｔｓインタフェース、及びＷＡＰインタフェースから成り立つグループから選択されることを特徴とする請求項８の知識システム。
【請求項１０】
構成可能なサービスが仮想プライベートネットワークであることを特徴とする請求項１の知識システム。
【請求項１１】
仮想プライベートネットワークへのアクセス、アクセスポート数、プロトコル、使用可能な帯域幅、ネットワークタイプ及び機密保護規定を決定するパラメータをさらに有することを特徴とする請求項１０の知識システム。
【請求項１２】
前記プロトコルが、ＩＰ、ＩＰＸ、ＤｅｃＮｅｔ、ＳＮＡ及びトランスペアレントブリッジングから成り立つグループから選択されることを特徴とする請求項１１の知識システム。
【請求項１３】
前記ネットワークタイプが、イーサネット、高速イーサネット、及びトークンリングのネットワークから成り立つグループから選択されることを特徴とする請求項１１の知識システム。
【請求項１４】
前記帯域幅が６４Ｋと２Ｍｂの間にあるように構成できることを特徴とする請求項１１の知識システム。
【請求項１５】
カスタマサービスをさらに有することを特徴とする請求項１の知識システム。
【請求項１６】
前記カスタマサービスがサービスウィンドウ、サービスレベル、サービス保証書、サービス報告、及びサービス割引レベルから成り立つグループから選択されることを特徴とする請求項１５の知識システム。
【請求項１７】
前記知識システムのさまざまな要素間に通信経路を提供するイベントバスをさらに有することを特徴とする請求項１の知識システム。
【請求項１８】
前記知識ベースが少なくとも部分的にオブジェクト指向プログラミング環境で実現され、前記サービスの定義及び／または構成及び／または実現に必要とされる電気通信オペレータ及びキーオブジェクトのビジネス要素を定義する、及び／または構成する、及び／または作成するオブジェクトのクラスを含むことを特徴とする請求項１の知識システム。
【請求項１９】
過去、現在及び未来のいかなる時点でも特定のカスタマに提供されるサービスのステータスを表すサービスステータスをさらに有することを特徴とする請求項１８の知識システム。
【請求項２０】
サービスステータスがオブジェクトとして実現され、前記イベントが前記サービスステータスに関する方法として少なくとも部分的に実現されることを特徴とする請求項１９の知識システム。
【請求項２１】
イベントが前記サービスステータスの新しいインスタンスを作成することを特徴とする請求項２０の知識システム。
【請求項２２】
−請求項１の知識システムを提供するステップと、
−知識システムの所定のイベントを使用して、該知識システム及びカスタマにより提供されるビジネス要素に基づき前記構成可能なサービスを生産するステップと、
を有することを特徴とする、カスタマに構成可能なサービスを提供する方法。
【請求項２３】
サービスプロバイダがカスタマに構成可能な製品を提供するために前記知識システムにアクセスするように装置されるインタフェースを提供することを特徴とする請求項１の知識システムにアクセスを提供する方法。
【請求項２４】
前記インタフェースがＷＷＷインタフェース、ＷＡＰインタフェースまたはＵＭＴＳインタフェースであることを特徴とする請求項２３の方法。
【請求項２５】
前記プログラムがコンピュータで実行されるときに請求項２２のすべてのステップを実行するプログラムコード手段を有することを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項２６】
前記プログラム製品がコンピュータで実行されるときに請求項２２の方法を実行するコンピュータ読取り可能媒体に記憶されるプログラムコード手段を有するコンピュータプログラム製品。
【請求項２７】
・請求項１の知識システムを提供するステップと、
・前記知識システムによって処理される注文に基づき前記カスタマに仮想プライベートネットワークサービスを提供するステップと、
を有することを特徴とする、カスタマに構成可能な仮想プライベートネットワークシステムを提供する方法。
【請求項２８】
請求項２７の方法で提供される仮想プライベートネットワークの使用。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
（技術分野）
本発明は、カスタマに構成可能なサービスを提供するシステムに関係する。特に、本発明は、カスタマの希望に添って連続的に合わせられるテレコムサービスを提供することに関係する。
【０００２】
（技術の状態）
ＩＳＰ（インターネットサービスプロバイダ）、ＡＳＰ（アクセスサービスプロバイダ）及びさらに一般的なテレコムサービスプロバイダなどのサービスプロバイダ（ｘＳＰｓ）は、通常、クライアントの正確な希望を処理するために通常構成可能である重要な数の使用可能な製品を有する。構成可能なサービス、つまりいくつかのあるいはすべての特性がパラメータによって設定されるサービスのケースでは、クライアントから発生する順序は、新製品を生じさせるのではなく、単に既存の製品の適応を生じさせるにすぎない。ただ１つの製品がただ１度だけ構成されるとき、送達されるサービスに請求書を作成発行するための問題はない。しかしながら、柔軟性のある構成可能なサービスに対する要望は強まってきており、この要望は要求されるサービスに対する請求書作成発行の制御を保ちながらエンドユーザにかかるコストを最低限にして満たす必要がある。
【０００３】
（問題の定義及び本発明の目的）
クライアントはある瞬間に自分のニーズに完璧に適応させるために製品のほぼすべてのパラメータを変更できる必要がある。これは、恒久的に、あるいは一時的にパラメータの多くを変更することを伴い、定額制料金の請求書作成発行を使用することはできない。
【０００４】
このような構成可能な製品にまつわる問題は、既存のサービスを、注文で表現されているようにクライアントの新規のニーズに合わせて既存のサービスを適応することが明確に定義されていないという点である。通常、要求された結果を得るために従うことができる数多くのさまざまな手順があり、これらの大部分が、費用効率が高いわけではない。ほとんどすべてのケースにおいて、変更は標準外の変更であるため、これらの変更は文書化されず、おそらく非効率的に実行されるだろう。
【０００５】
また、このような製品に使用しなければならない料金請求書作成発行システムは複雑であり、特に多くの構成更新が要求、実行されるときには、提供されるサービスの正確な料金請求書作成発行を費用効率高く実行することは通常不可能である。通常、クライアントは価格以下の請求を受け、それがｘＳＰにとっての利益幅が少なくなることにつながる。
【０００６】
既知のシステムは、構成可能な製品を定期的に更新するクライアントの費用効率の高い料金請求書作成発行を可能にしない。
【０００７】
構成可能な製品の販売にまつわる別の問題は、通常、クライアントが提供されるサービスとは異なり、料金請求書が作成発行されるサービスとも異なる特定的なサービスを期待するという点である。これは、通常、サービスの技術的な実行とサービスの料金請求書作成発行がｘＳＰのさまざまな部署によって、あるいは製品が例えば（ＡＳＰにより提供される）特定的な物理接続が必要とされる（例えばＩＳＰによって供給される）特殊なサービスを有するケースでは異なる企業によって通常行われる。また、これらの複雑なケースでは、クライアントに対しある時点で実際に提供されるサービスの明確な説明を与えることは実際には不可能である。
【０００８】
また、構成可能な製品を短期間で大幅に変更できる（例えば帯域幅の変更）という事実は、ｘＳＰに対する優れたネットワーク計画を可能にしない。これはネットワークの不平衡の負荷、ネットワークの過飽和、あるいは過飽和を回避するための必要以上に大きいネットワーク容量に対する過剰投資につながるだろう。
【０００９】
技術の状態にまつわる別の問題は、特にきわめて構成可能な製品のケースでは、特にサービス変更に対する価格の見積もりを示さなければならないときに、これが過去に提供されたサービス及びクライアントの契約に左右されるため、クライアントと供給側企業及び／または再販売業者に明確な価格設定構造を提供することが非常に困難であるという点である。したがって、販売部門がクライアントにすべての必要な価格設定情報を提供することは困難である。解決策は、簡略化された価格設定構造を使用することであるが、これは通常コストの過小評価、ひいては利益幅の損失につながる。
【００１０】
本発明は、いつなんどきでも再構成可能である構成可能な製品を、費用効率高く、自動化された方法でカスタマに提供する新規システムを提供することを目的とする。
【００１１】
（発明の要約）
本発明は、構成可能なサービスをカスタマに提供する知識システムであり、前記知識システムは、コンピュータ環境でコンパイルされるか、メモリキャリヤに記憶され、
・能動者の、前記能動者間の所定の関係の、前記能動者をオプションで含んだプロセスの、前記プロセスのための入出力指定の表現を含む、前記サービスの提供に関わる数多くのビジネス要素の表現と、
・前記サービスの定義及び／または構成及び／または実現で必要とされるビジネス要素の表現としての構成可能なキーオブジェクトと、
・を有する知識ベースと、
・各イベントが前記イベントに関連付けられる前記プロセスの所定の集合の実行をトリガし、前記イベントに関連付けられる所定の規則の集合に従って実行され、該実行が前記サービスのステータスを定義する、少なくとも１つの所定のイベントと、
・前記キーオブジェクトが、前記イベントによりトリガされるプロセスの前記所定の集合の実行に続いてその後活性化されるキーオブジェクトの使用及びまたは適応を可能にする少なくとも１つの他のキーオブジェクトとの調和のレベルを有し、該適応がプロセスの前記所定の集合の実行において過去のキーオブジェクトのコンテンツに従って実行されることとを有する。
【００１２】
該ビジネス要素は、構成可能なサービスを提供するために必要であるすべての情報、リソース、規則を有する。前記ビジネス要素の中に含まれる能動者は、カスタマ、潜在的なカスタマさえも含むサービスの生産で役割を果たすすべての能動者である。サービスを提供するためのプロセスもビジネス要素に含まれる。例は連続したステップ（注文の取り入れ−注文の処理−技術的な実現−請求書作成発行）を有するプロセスであり、さらにそのそれぞれがやはりプロセスと定義される。プロセス及び／または能動者及び／またはリソースに適用する規則もビジネス要素に含まれる。リソースはサービスを提供するために必要である技術的及び／または人的なリソースである。
【００１３】
所定のイベントは全体的なシステムの状況を変更するあらゆるイベントを有する。カスタマによる、及びサービスプロバイダによる大部分の行為は、知識システムの中で予期することができ、実現されるイベントである。イベントは、新しいカスタマの注文または価格見積もりの要求、あるいは既知のカスタマの（さらに高い帯域幅への更新のような）適応、終了、あるいは一時的な更新（例えば、限られた時間の余分なアクセスポート）に対する注文を有することがある。イベントの他の例は、サービスのステータス（技術的な問題、エラーメッセージ）を有する。リソース管理も本発明に従ってイベントとともに命令できる。
【００１４】
キーオブジェクトは、イベント内のビジネス要素を表すために参照される。キーオブジェクトの例は、製品、注文、加入、価格見積もり、請求書、契約、製品説明書等である。これらのキーオブジェクトは、互いとの一定の調和度を有している。つまり、いくつかのキーオブジェクトのコンテンツは他のキーオブジェクトのコンテンツに影響を及ぼすだろう。
【００１５】
前記キーオブジェクトは、通常、構成可能なサービス注文、構成可能な製品説明及び送り状から成り立つグループから選択される。
【００１６】
本発明のシステムは、生産されるサービスが実質的には恒久的なサービスである場合に特に有利であり、前記サービスのステータスは前記システムの一部であり、サービスは別のイベントに続いて適応可能である。これは、仮想プライベートネットワークに対するアクセスなどの絶えず提供されるサービスに当てはまる。このようなサービスのパラメータを適応するとき、最初からであるが、システムの現在のステータスに基づいて変更を実現してはならない。構成されなければならない変更は、このようにして、発注時のシステムの状況に依存する。
【００１７】
好ましい実施形態では、本発明の知識システムは、さらに前記プロセスの前記能動者のための役割を有する。これらはプロセスを鑑みて能動者の意味を定義するために必要である機能、定義、及び規則である。
【００１８】
さらに、ビジネス要素は、通常サービスを提供するためのリソースを有する。これは、任意の時点でのリソースにおけるニーズの予測を可能にする。例えば、これにより、カスタマによって注文が行われた瞬間にさらに高い帯域幅が要求された結果としてカスタマレベルでのリソースの更新を予期することができる。複数のカスタマにアクセスを提供するなどのさらに複雑なサービスにおいては、リソースは密接に監視することができ、将来のリソースのニーズをさらに正確に評価し、ネットワーク容量の不十分さなどの考えられる問題に、容量が実際に必要とされる以前に取り組むことができる。
【００１９】
有利な実施形態では、前記の所定のイベントはクライアントからの注文に基づいてキーオブジェクトを作成または適応するように適応され、前記注文は前記構成可能なサービスを定義及び／または構成及び／または実現するための情報を有する。
【００２０】
本発明のシステム内でのような知識ベースは、さらに過去、現在または将来の任意の時点で特定的なカスタマに提供されるサービスのステータスを表すサービスステータスを有することがある。このサービスステータスは、カスタマのために生産されたサービスの履歴として見ることができる。それは、サービスの作成からサービスの終了までのサービスの完全な記述を有する。このようなサービスステータスがカスタマの注文に、実際に提供されるサービスに、及び料金請求書作成発行に対応することは明らかである。
【００２１】
さらに、カスタマが構成可能なサービスに対する注文を伝送できるようにするために装置されるカスタマインタフェースを、本発明に従ってシステムに設けることができる。前記インタフェースは、例えば、ＷＷＷインタフェース、ｕｍｔｓインタフェース、またはＷＡＰインタフェースである場合がある。簡単な注文（要員による技術的な介入を必要としない注文）はこのようにしてリアルタイムで実行することができるが、さらに複雑な注文を処理し、サービスを提供するためにリソースを予約または追加することができる。
【００２２】
好ましい実施形態では、構成可能なサービスは仮想プライベートネットワークである。設定できるパラメータは、仮想プライベートネットワークへのアクセス、アクセスポートの数、プロトコル、使用可能な帯域幅、ネットワークタイプ及び機密保護規定を決定するパラメータを有する。
【００２３】
前記プロトコルは、ＩＰ、ＩＰＸ、ＤｅｃＮｅｔ、ＳＮＡ及びトランスペアレントブリッジングから成り立つグループから選択できる。前記ネットワークタイプは、イーサネット、高速イーサネット、及びトークンリングから成り立つグループから選択できる。さらに、帯域幅は、例えば６４Ｋと２Ｍｂの間にあるように構成できる。
【００２４】
本発明の知識システムは、有利な実施形態において、サービスウィンドウ、サービスレベル、サービス保証書、サービス報告及びサービス割引レベルなどのカスタマサービスをさらに有することがある。サービスウィンドウは、いつサービスが使用できるのかを規定する。例えば営業時間、（店舗の場合には）開店時間中、または１日２４時間だけにサービスが必要とされる場合がある。サービスレベルは、障害発生時の対処時間（ＴＴＲ）などのシステム管理の質を指す。サービス保証書は、保証されたサービスの質を規定する。サービス報告はサービスステータスをカスタマに知らせるために、あるいはサービスが誤って動作しているときに障害探索する場合に重要である。好ましくは、前記サービスレポートは、つねにＷＷＷ、ＷＡＰ、またはＵＭＴＳインタフェースなどの便利なインタフェースを介してカスタマが入手可能であり、その結果カスタマはどこからでもサービスのステータスをつねに確認できる。このような情報を使用し、再販売業者のための大量値引き、あるいは通常の関税が適用しない宣伝販売などのいかなるケースでも正しい代金請求が適用可能である。
【００２５】
知識システムは、本発明の特定の実施形態における前記知識システムのさまざまな要素間の通信経路を提供するイベントバスをさらに有する。これは特に知識システムがさまざまな再販売業者により使用されるときに有利である。該イベントバスは再販売業者から注文及びメッセージを受け取り、それを、イベントを使用するデータの処理を開始するだろう知識ベースに転送するように適応される。
【００２６】
本発明の好ましい実施形態では、前記知識ベースはオブジェクトプログラミング環境で少なくとも部分的に実現され、電気通信事業者のビジネス要素を定義する、及び／または構成する、及び／または作成するオブジェクトのクラス、及び前記サービスの定義及び／または構成及び／または実現で必要とされる。このケースでは、システムは、先に説明されるように、過去、現在及び未来のいつでも特定のカスタマに提供されるサービスのステータスを表すサービスステータスを有することもある。有利なことに、前記サービスステータスはオブジェクトとして実現され、前記イベントは前記サービスステータスに関する方法として少なくとも部分的に実現される。
【００２７】
その場合、イベントは前記サービスステータスの新しいインスタンスを作成できる。
【００２８】
本発明の別の態様は、構成可能なサービスをカスタマに提供する、
・本発明に従って知識システムを提供するステップと、
・知識システムの所定のイベントを使用して、知識システム及びカスタマによって提供されるビジネス要素に基づいて前記構成可能なサービスを生産するステップと、を有する。
【００２９】
本発明の別の態様は、前記に列挙されたように、知識システムにアクセスを提供する方法であり、サービスプロバイダはカスタマに構成可能な製品を提供するために前記知識システムにアクセスするように装置されるインタフェースを提供する。前記インタフェースはＷＷＷ、ＷＡＰまたはＵＭＴＳインタフェースである場合がある。
【００３０】
本発明の別の実施形態は、構成可能な仮想プライベートネットワークシステムをカスタマに提供する方法であり、
・本発明に従って知識システムを提供するステップと、
・前記知識システムにより処理される注文に基づいて前記カスタマに仮想プライベートネットワークを提供するステップと、とを有する。
【００３１】
別の実施形態は、前述した方法により提供される仮想プライベートネットワークの使用である。
【００３２】
別の実施形態は、プログラムがコンピュータ上で実行されているときに、本発明の方法に列挙されるようなすべてのステップを実行するプログラムコード手段を備えるコンピュータプログラムである。
【００３３】
別の実施形態は、プログラム製品がコンピュータ上で実行されているときに、本発明の方法を実行するためにコンピュータ読取可能媒体に記憶されるプログラムコード手段を有するコンピュータプログラム製品である。
【００３４】
（発明の詳細な説明）
本発明は、本発明による知識システムの実践的な例でさらに明確にされるだろう。構成可能なサービスの例は仮想プライベートネットワーク（ＶＰＮ）である。ＶＰＮは完全にパラメータ化することができる。つまり、ＶＰＮへのアクセス（プロトコル、アクセスポート数）、使用可能な帯域幅、機密保護規定はすべて、クライアントの希望に添って調整できるＶＰＮサービスの特性である。例は、テレコムサービスを、さらに特定するとカスタマにＶＰＮサービスを提供するための知識システムを説明するだろう。
【００３５】
１．本発明による知識システムの全体的な説明
図１は本発明による知識システム１を表す。それはサービスを提供するために必要なすべての情報を有する知識ベース３を有する。すべてのイベント（点線入り矢印）は、実行される知識ベースからの情報を必要とする。したがって、サービスの提供に関わるすべての部署は前記知識ベース３と接続している。通常は、これらの部署は販売５、登録７、実行９及び料金請求書作成発行１１である。カスタマ２はシステムでの能動者であり、システムに情報を送信し、システムから情報を受信することができる。
【００３６】
潜在的なカスタマの要求時に、契約のオファーまたはサービスの提案は、販売部５によってカスタマ２（４）に送信できる。カスタマは、契約に同意するか、あるいは発注することができ、それは登録部７によって処理され（ＷＷＷ、ＷＡＰまたはＵＭＴＳインタフェースなどのユーザインタフェースを介して十分に自動化できる）ビジネス要素としてシステム（８）に登録されている。次に、実行及び料金請求書作成発行がシステムにより提供されるビジネス要素に基づいて行われる。カスタマは、好ましくはＷＷＷ、ＷＡＰ、またはＵＭＴＳインタフェース（図示されていない）を介して、知識システム（１０）にアクセスすることにより要求されるサービスのパラメータを直接的に検証できる。
【００３７】
２．ビジネス要素の説明
最も重要なビジネス要素は、能動者、プロセス及び規則及びこれらの間の相互関係である。構成可能なキーオブジェクトがビジネス要素を表す。
【００３８】
能動者は、明確にされた情報提供エンティティまたは情報要求エンティティを指し、プロセスで使用される。例は、注文を提供するカスタマ、サービスプロバイダ、両方の関係者の間で作成されるような契約及び一定の時間で使用可能なリソースである。
【００３９】
３．イベント
いくつかのイベントタイプを規定できる。
【００４０】
契約がサービスを生じさせる。前記サービスはカスタマの命令によって変更できる。前記サービスの作成は複数のイベントを有する。
【００４１】
第１のイベントタイプは、新しいカスタマに対する新しいサービスの準備である。合わせられた解決策をこの段階で提供することもできるが、通常、このサービスオファーは標準サービスのためのオファーとなるだろう。
【００４２】
別のイベントタイプは、カスタマによって発注された注文の登録である。前記注文に続いて、注文は知識ベースの中に登録され、従わなければならない技術手順が作成されるだろう。この説明により、サービスプロバイダは注文を実現できるだろう。このようにして、生産部門は注文を直接的にではなく解釈するが、サービスの実現の説明を受け取る（生産部門は注文を直接的に解釈するのではなく、サービスの実現の説明を受け取る）。
【００４３】
サービスに対する送り状も、知識ベース、さらに特定すると、任意の時点でのサービスの実際のステータスを記述するサービスステータスを使用して作成される。準備のためにイベントを使用することができる。
イベントがサービスの変更を伴うときはつねに、前記イベントは、サービスステータスに適切な変更を加えることも有する。
【００４４】
４．リソース管理
リソースは、本発明による知識システムを使用するときに効率的に管理できる。サービスステータスは、前記サービスを実現するために必要であるリソースとともに、現在のサービス記述を有するが、将来のサービスの記述も有する。さらに、ライフサイクル段階、季節的需要、及び履歴需要などのデータと組み合わせて、リソースはさらに正確に管理することができ、このようにしてリソースの過飽和を回避するためにはより少ない過剰設備が必要とされる。
【００４５】
（発明の好ましい実施形態の説明）
本発明の好ましい実施形態は図２に図示されている。
【００４６】
この図では、システムが複数のアクセスプロバイダによって使用される本発明による知識システムのセットアップを見ることができる。知識システム自体はサービスプロバイダによって実現される。アクセスプロバイダは、このようにしてサービスプロバイダにより提供されるサービスのための再販売業者としての役割を果たす。
【００４７】
この好ましい実施形態による知識システムのインプリメンテーションは、本発明による知識ベースを有するワークフローエンジン１３を有する。製品の定義１５はサービスの考えられる構成を表し、知識ベースの一部を形成する。カスタマとの関係を担当するアクセスプロバイダ１２は、イベントバス１６を介してアクセスプロバイダＡＰＩ１４を通して知識ベースにアクセスする。カスタマの注文は、前記イベントバス１６を通して知識ベースに伝達され、知識ベース内で提供される規則、プロセス及び能動者を使用して、及び中間製品を提供するために知識ベースの所定のイベントを使用し、やはりイベントバスを通って設定される注文の実行を定義することによって作業フローエンジン１３で処理される。それから中間製品が、コアトランスポートネットワーク１９で構成可能なサービスが実現されるようにすべてのビジネス要素を構成することによって、中間製品の定義を実現し、所望される構成可能なサービスをカスタマに提供するために装置される要素管理システム１７によって受け取られる。次にアクセスプロバイダ１２は、サービスアダプタ１８を通してカスタマに、サービスに対するアクセスを提供することができる。好ましくは、サービスステータス情報を要求できる、あるいは特定のアクセスプロバイダに注文を送信できるウェブインタフェース２０またはＵＭＴＳまたはＷＡＰインタフェースが提供される。インタフェース２０により知識システムまたはアクセスプロバイダに送信される通信信号は、イベントバス１６によって送られる。
【００４８】
オブジェクト指向プログラミングを使用するインプリメンテーション
好ましくは、本発明の知識システムはオブジェクト指向プログラミングを使用して実現される。例のオブジェクト及びそれらの機能性の概要を次に示す。
【００４９】
図３は、いわゆる「製品オブジェクト」である複数のオブジェクトを示す。請負業者２３によって管理されるＷＷＷ注文システムは、見積もりオブジェクト２２及び注文オブジェクト２４という２種類のオブジェクトを生じさせる。注文は、製品２６で実現される製品特徴リスト２５を作成するだろう。見積もり及び注文の正確な条件は、通常、契約２７のインスタンスによって影響を及ぼされ、カレントカスタマの特殊な条件を指定する。
【００５０】
図４は、アカウント及び契約の種類を規定するためのデータ構造の例を示す。例えば、企業の契約／アカウントと個人的な契約／アカウントが差別化される。企業の契約とアカウントは、さらに細分化される（大企業、小企業、再販売業者契約．．．）。これらのオブジェクトは、特定的なカスタマに合わせられた、適切にパラメータ化された契約を提供する。このデータ構造には信用調査も含まれる。
【００５１】
図５は、パーティオブジェクトを規定するために考えられるデータ構造を表す。（契約またはアカウントの）パーティは人物または組織である場合がある。これらは通信パラメータ（電子メールアドレス、ページャー、携帯電話）及び場所パラメータ（アドレス、場所）を有する。
【００５２】
図６は、注文オブジェクトを表すデータ構造を示す。アカウントが製品テンプレート、アカウント情報（企業または個人）に基づいて作成され、両方とも注文に含まれる情報に基づいている。注文はさらに契約を生じさせ、明らかに所望の製品を生じさせるだろう。
【００５３】
同様に、オブジェクトを使用するデータ構造は、許可の問題点を解決するために、及びＶＰＮサービスを提供するためのような、さらに詳細な製品構造のために作成することができる。完全なデータ構造がリンクされ、オブジェクトが互いに調和している、つまりあるオブジェクトは、別のオブジェクトのコンテンツに影響を及ぼすことができる。
【００５４】
インプリメンテーション環境の例
本発明の好ましい実施形態では、知識システムはＮＧＯＳＳ（商標）（新世代オペレーティングシステム及びソフトウェア）上に便利に実現できる。仕様はテレマネージメントフォーラム（ＴｅｌｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ  ｆｏｒｕｍ‘ｓ）のウェブサイト（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｔｍｆｏｒｕｍ．ｏｒｇ）で入手できる。
【００５５】
ＮＧＯＳＳ（商標）は、商業的な情報技術に基づいており、電気通信業界に一意の独自に開発した技術に基づいているのではない。このため、開発費用の削減、改善されたソフトウェア再利用、及び操作の柔軟性が得られる。さらにＮＧＯＳＳ（商標）は、他の（既存）システムと容易に統合するように作られている。それは、基本的には、例えばサービスプロバイダが、自らの特定的且つ一意のビジネスプロセスに合わせて前記機能アプリケーションを調整することに関して、自らの機能アプリケーションを開発するために基礎として使用できる工程制御環境を提供する。重要な優位点とは、アクセス可能な在庫があるソフトウエアを使用して前記機能アプリケーションを作成し、操作が共通且つ再使用可能なソフトウェア構成要素の高速で容易な開発を促進することができるという点である。このようにして、ＮＧＯＳＳ（商標）によって工程管理環境が提供され、すべての工程関係の問題点はすでにＮＧＯＳＳ（商標）で解決されるが、ビジネスプロセスの仕様はサービスプロバイダの管理下にある。
【００５６】
ＮＧＯＳＳ（商標）は、本発明の知識システムのインプリメンテーション用の基礎アーキテクチャとして有利に使用することができる。
【００５７】
本発明の最善のモードの実施形態では、知識システムは、企業ＫＰＭＧによって提供されるように、適合のための構成（Ｃｏｎｆｉｇｕｒｅ−ｔｏ−Ｆｉｔ）（ＣＴＦ）ソフトウェアシステム上で実現できる。ソフトウェアシステムは、ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｋｅｉ−ｃｆｔ．ｃｏｍ／またはｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｋｐｍｇｃｎｓｕｌｔｉｎｇ．ｃｏｍ／ｋｐｍｇｓｉｔｅ／ｉｎｄｕｓｔｒｙｃｃ／Ｃ２ｉｎａｌ．ｄｆ＜ｈｔｔｐ：／／ｋｐｍｇｃｏｓｕｌｔｉｎｇ．ｃｏｍ／ｋｐｍｇｓｉｔｅ／ｎｄｕｓｔｒｙ／ｃｃ／Ｃ２Ｆｉｎａｌ．ｐｄｆを介して要求することにより公に使用可能となっている。適合のための構成（ＣＴＦ）ソフトウェアパッケージでは、ＫＰＭＧコンサルティングが、ＯＳＳ／ＢＳＳプロセス及び技術統合のために統合されたエンドツーエンドビジネス解決策を送達する、事前に設計された解決策を提供する。ＣＴＦは、新しいサービスを送達するために必要とされる操作システムとビジネスサポートシステムの両方の供給により流れを可能とするための技術を統合する。ＣＴＦはＤＳＬ及びＣａｂｌｅなどの複数のアクセス技術、及びＶｏＩＰ、アプリケーション補スティング及びＩＰ  ＶＰＮなどの複数のサービスをサポートする。
【図面の簡単な説明】
【図１】
図１は本発明による知識システム１を表す。
【図２】
図２は本発明の好ましい実施形態を表す。
【図３】
図３はいわゆる「製品オブジェクト」である複数のオブジェクトを示す。
【図４】
図４はアカウント及び契約の種類を明確にするためのデータ構造の例を示す。
【図５】
図５はパーティオブジェクトを作成するために考えられるデータ構造を表す。
【図６】
図６は注文オブジェクトを表すデータ構造を示す。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【国際公開パンフレット】
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【国際調査報告】
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