(57)【要約】本発明はパターン認識構成要素を採用した販売促進システムと方法に関し、−パターン認識構成要素が販売促進システムのユーザによる入力を認識するために使用され、−販売促進システムがユーザ入力の認識により生成される結果の機能としてユーザと販売促進手順を実行するように設計されている。【特許請求の範囲】
【請求項１】
パターン認識構成成分を備える販売促進システムであって、
−パターン認識構成成分は販売促進システムのユーザによる入力を認識するために使用され、
−販売促進システムは、販売促進手順をユーザの入力の認識によって生成される結果の機能としてのユーザと共に実行するよう、
に設計されているパターン認識要素を備える販売促進システム
【請求項２】
−パターン認識構成要素は音声認識システムであり、
−ユーザ入力は口頭による言葉である
請求項１の販売促進システム。
【請求項３】
販売促進手順は、販売促進システムがユーザに、
−広告スローガン及び／又は
−宣伝される製品名及び／又は
−会社ロゴ及び／又は宣伝される製品名
を入力することを要請するようにされ、
ユーザ入力の認識により生成された結果の機能として、ユーザが
−製品及び／又はサービス及び／又は
−製品及び／又はサービスの価格の値引き及び／又は
−ゲームの一時的制限下での使用及び／又は
−抽選の参加及び／又は
−勝者リストの発行
の形態の特典を与えられるか否かがチェックさされるようにされた、
勧誘キャンペーンであることを特徴とする請求項１の販売促進システム。
【請求項４】
販売促進手順は、販売促進システムが、ユーザ入力の認識により生成される結果の機能として、ユーザが製品又はサービスについて値引きが受けられるか否か及び受けられる場合の大きさについてチェックするようにされたディスカウントキャンペーンであることを特徴とする請求項１の販売促進システム。
【請求項５】
販売促進手順は、販売促進システムが、ユーザ入力の認識により生成される結果の機能として、製品又はサービスの購入が更なる行動に連結する抱合わせオファーが、顧客になされるべきか、またその場合の如何なる種類かをチェックするようにされた抱合わせオファーであることを特徴とする請求項１の販売促進システム。
【請求項６】
販売促進システムは、ユーザが入力するようにされた自動販売機に連結去れている請求項１の販売促進システム。
【請求項７】
販売促進システムは、ユーザ入力を販売促進システムに伝送するようにネットワークに連結されたことを特徴とする請求項１の販売促進システム。
【請求項８】
販売促進システムは、該システムにより提供される販売促進手順を管理し、特に入力し、削除又は訂正するため特にネットワークを経由してアクセセスされることを特徴とする請求項１の販売促進システム。
【請求項９】
販売促進システムは、特にキャンペーン目的のための販売促進手順に関連した使用においてデータを取得するようにされたことを特徴とする請求項１の販売促進システム。
【請求項１０】
−販売促進システムのユーザによる入力をパターン認識構成要素により認識し、
−ユーザ入力の認識により生成された結果の機能としてユーザと販売促進手順を実行する
ステップを備える販売促進方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
本発明は販売促進のためのシステム及び方法に関する。このケースでは、販売促進の用語は広い意味における製品及びサービスの販売を促進及び奨励するためにとられる全ての方策及びキャンペーンをカバーする。特に、それは、また、製品やイメージの広告、勧誘などの広告や勧誘の領域カバーし、また、ディカウント、顧客の忠誠に対する報奨、抱き合わせの提供、等の異なる販売奨励の領域をカバーする。
【０００２】
販売促進は伝統的には、高い人手による仕事の投入を必要とするもので、また、換言すれば、自動化が非常に小さいものである。販売の議論は通常は、例えば、販売主の従業者と顧客との間で直接的に行われる。勧誘行動の場合も、また、少なくとも奨励される人がその行動に能動的に関わる形態は非常に多くの人手の努力を必要とする。
【０００３】
勧誘された人が活発に関わるような良く知られた例にスローガンクイズがる。このケースの場合、勧誘された人は問題となっている記事、いわゆるスローガンを宣伝するのに使用される印象的な面について質問に回答する。質問がなされる可能性のある方法として、例えば、“Ｘ会社のスローガンは何ですか？”、又は“次のスローガンを完成しなさい。：”そして次に・・・・“がある。
これらのクイズの質問は、勧誘される人にその目的のために特別に作られたポストカードに印刷したメディアにより配布され、勧誘された人はその質問に答えて宣伝をしている会社に送る。
【０００４】
特にインターネット上で利用できる技術的な施設は部分的あるいは全体が自動化された勧誘販売システムを提供してきている。ここで述べる例として、ドイツで導入された“ペイバック”システムがあり、それは自動的に顧客にそのシステムに加入している会社からの購入に対して一定のディスカウントを行い、このディスカウントは、賞金またはキャッシュとして再度みなされるいわゆる“ペイバック”の形態で顧客のインターネット上のアカウントに保証されるものである。しかしながら、これらのシステムは方法が硬直的であり、それらは操作されなければならず、即ち、それらは顧客（ベンダーの個々の従業者）に個々の装置としていかなる施設も提供しない。この例のディスカウントは固定され、従って、個々のケースで交渉することはできない。また、もし顧客がこのシステムの全てと作用するとすると、それは制限されるだけとなり、その結果、ベンダーと顧客との間の相互作用、即ち、“生きた”関係は大幅に失われる。
【０００５】
したがって、本発明の目的は、一方においてコストのかからない、他方において、高度に柔軟性があり相互作用的な販売促進を可能とする販売促進のためのシステム及び方法を提供することにある。
【０００６】
この目的は一方において、
−パターン認識要素を持つ販売促進システムで、
−パターン認識構成要素が販売促進システムのユーザによる入力を認識するために使用され、
−この販売促進システムは、ユーザ入力の認識により生成された結果の機能としてユーザと販売促進操作を実行するようにされており、
他方において、
−以下のステップを有する販売促進方法であって；
−販売促進システムのユーザにより、パターン認識の手段によって入力を認識し、
−ユーザ入力の認識により生成された結果の機能としてユーザと販売促進操作を実行する。
【０００７】
パターン認識を使用することにより、ユーザシステム、即ち、潜在的顧客は、通常の方法で販売促進システムと相互的に作用する機会が与えられる。例えば、勧誘領域では、このシステムによって求められる宣伝スローガン又は製品名は単にマイクロホンに向けて話され、そこではシステムは音声入力をテキストに変換するため音声認識を使用する。同様な方法により、勧誘される人はテーマ曲を口ずさみ、又はグラフィックコンソール又はタッチスクリーンを介して会社のロゴ又は製品のような図形表示を入力することができる。
【０００８】
例えば勧誘システムの形態の販売促進システムと相互作用するためのユーザへの誘導として、勧誘システムは特典を与えることを約束することができる。このことは、もし勧誘システムが勧誘される人によって入力されたパターンを質問されたものとして認識すれば、換言すれば、もし、例えば、入力された口頭による陳述が音声認識システムによって求められた宣伝スローガンとして認識されれば、この勧誘システムは勧誘された人が特典を与えられるべきかどうかがチェックされる。このケースでは、パターン認識が要求されるものに対応していれば、この種の特典が常に与えられる。しかしながら、提供又は特典を更なる基準により行うようにすることも可能である。特典は、例えば、パターンが正しいものと認識された場合の特定パーセントの割合で与えることもできる。もし、勧誘キャンペーンが勧誘される人によって行われる購買操作に関連するものであると、特典のサイズは、また、購入価格に応じて決めるようにすることもできる。勧誘される人による購入と直接に関連しない勧誘キャンペーンにおいては、宣伝される商品又はサービス価格から導き出される特典の値とする可能性も存在する。
【０００９】
特典として提供される物の中には次のものがある：
−製品及び／又はサービス及び／又は
−製品及び／又はサービスの減額及び／又は
−ゲームの一時的制限使用及び／又は
−抽選への参加及び／又は
−勝者リストへの掲載
このように、電話会社は、例えば、特典として電話代を無料にしたり減額するかも知れず、また、フィルム会社は映画館への無料あるいは減額した料金を提供するかもしれない。
【００１０】
このケースでは、勧誘システムは、勧誘される人の選択として、直接に彼のための特典として受け取るようにするか、又は勧誘された人が他の場所で特典を受け取ることができるための証拠を与えることもできる。このようにして、このシステムは、例えば、くじを直接に実施することができ、また、勧誘される人に、彼があるビジネスから受け取る製品及び／又はサービス又は製品及び／又はサービスの減額を受け取る代わりに、クレジット引換え券を与えてもよい。印刷されたクレジット引換券よりむしろ、このシステムは勧誘される人に、割り当てられたときに、製品及び／又はサービスが入手可能であることに対する資格番号を与えることができる。
【００１１】
ユーザは上述の勧誘システムと相互作用するものに類似する方法で、本発明による販売促進システムの他の形態と相互に作用することもできる。ユーザが利用できる入力媒体は、例えば、音声、音楽、筆記、描写などがあり、これらは、マイクロホン、タッチスクリーン、グラフィックコンソールなどでシステムのパターン認識施設に供給される。設計に応じて、システムの出力は、1又は複数の媒体により供給され、例えば、ラウドスピーカを通した音声又は他の音響手段として、ディスプレイ又は他の適当な形態のテキスト又はグラフィクスとして与えられる。
【００１２】
上述の勧誘システムにおいては、システムは、例えば、求められたスローガンが認識されるとすぐに適当な特典が与えられるようにし、本発明による販売促進システムは他の要素を備えるようにすることもできる。このように、更なる対話と結論−包含要素が信頼に基づいて実行される対話販売を可能にすることに必要となり、それらの要素はユーザが失った情報を求めることを可能にし、理解できなかった記述を明らかにし、及び／又は販売促進システムが先導するような機会が与えられることを可能とする。このようにして、このシステムは、例えば、顧客により直接に求められるもの以上の販売動機を与えることができる。
【００１３】
ユーザと販売促進システムとの間の相互作用は、このように、ユーザと、例えばベンダーの従業者との間で行われるのと同様な方法で行われる。例えば、ディスカウントに対する交渉（“これこれの理由で少なくともディスカウントを与えるべきだ。”）があり得るが、それらには、顧客の特権のような質問（“私はこれまで１０年間客であった。”、又は“私はあなたから２年間購入し続けており、非常にハッピーであった。”）、購入量（“結局私が今あなたから購入する量は５００ユーロより多い。”）、競争相手からの提供に関する陳述（“あなたの競争相手は同じものでたったの１００ユーロである。”）、等が考えられる。或いは、システムは顧客に抱き合わせ提供を行うことができる。“もしあなたが製品Ａを購入すればただで製品Bを差し上げます。”又は“１ヶ月の間に製品Ａを購入すれば、カテゴリーＢの製品を１０％のディスカウントで購入できます。”
販売促進システムのために行われるユーザによる入力は、例えばベンダーの機械のような公の端末か、或いは、例えば、電話（固定又は携帯）、PC即ちラップトップ、PDAのようなユーザ所有の個人的な装置により行うことができる。特定の実施例に応じて、販促進システムは入力端末に組み入れることができ、或いははその他、ユーザ入力がそのネットワークを通じて伝送されるようにできる。特に自動販売装置への組込みはユーザに製品を直接に供給するために容易な方法であり、また、勧誘キャンペーンの場合には１つあれば特典を与えることができる。ネットワークを通じた伝送、例えば、電話ネットワーク、インターネット又はイントラネットは本発明による販売促進システムを集中して配置し、そのようにすることにより保守やインストールを容易にすることができる。
【００１４】
販売促進手順をこの管理するシステムから利用できるようにするため、適当な記憶装置と管理要素がシステムに設けられ、販売者又はそれらにより許可された者が、例えば、現在の販売促進手順を補正したりシステムから削除したり、新しいものを追加したりすることを可能にする。販売促進手順に、システムにより自動的に時期的制限のセットが行われるよう有効期間が与えられるようにしておくことは有利である。このような、管理プロセスのため、この目的のためのシステムへのアクセスが例えばインターネットのようなネットワークを通じて行われ、例えば各販売者が直接にアクセスするようにすることが特に有利である。
【００１５】
他の実施例においては、販売促進システムは使用中のデータを取得し、そのデータを続いて行う評価のために記憶する。このように、例えば、顧客の行動、各企業又は製品に対するユーザの意見のような重要な情報を得ることができ、また、システムを利用する販売促進手順の供給者のための勘定のために利用することができる。
【００１６】
これらの又は他の本発明の態様は、以下に述べる実施例を参照することによりより明らかになるであろう。
【００１７】
図面において：
図１は本発明による販売促進システムを勧誘システムの形態で示す。
【００１８】
図２はユーザと本発明による相互作用的勧誘システムの形態の販売促進システムによる相互作用に従う手順を示す。
【００１９】
図１は本発明による勧誘システムの形態の販売促進システムの模式図である。自動販売機１が、例えば、インターネット又はプライベートネットワークのようなネットワーク２を介してサーバ３に接続されている。自動販売機１は商品表示小室１０、商品排出室１１、キーパッド１２、キャッシュセクションスロット１３、表示部１４、音声スピーカー１５、マイクロホン１６、印字ユニット１７及び演算ユニット１８を備えている。自動販売機１からの製品の販売は、通常の方法で行われ、商品表示小質１０内に展示されている商品を見出し、適当なキーパッド１２を押し、キャッシュ挿入スロット１３に適当量のキャッシュを挿入し、商品排出質１から選択した商品を受け取る。例えば、自動販売機１の操作方法のような情報はディスプレイ１４と音声スピーカー１５により顧客に提供される。
【００２０】
ここで、自動販売機１を使用して顧客と相互作用的勧誘を行うため、顧客は音声スピーカー１５及び／又はディスプレイ１４を介して、例えば、自動販売機１により販売のため提供される商品の企業の広告スローガンを完成するように要請される。広告スローガンを完成することを単に要請するだけでなく、システムはスローガンを何らかの方法で、例えば、速度をおそくしたり、早くしたり異なる速度で、或いは一部又は全部の順番を入れ替えて変形し、ユーザに何を認識したかを答えてもらうということもできる。
【００２１】
顧客の回答はマイクロホン１６で聴取され、演算ユニット１８によりローカルに処理されてネットワーク２を介してサーバ２３に送られる。この勧誘システムの実施例では、サーバ３は顧客との相互作用の制御機能を実行する。ローカル処理ユニット１８は単に特定のエンコーディング機能を実施し、顧客に関連する入力／出力ユニットの起動のようなローカル機能を要求する。中央サーバ３はこのケースの複数の自動販売機１の勧誘相互作用を処理することができる。
【００２２】
ローカル処理ユニット１８はマイクロホン１６によりピックアップした顧客の回答をデジタル−アナログ変換する。ネットワーク２の伝送バンド幅を節約するため、回答に音声認識のために必要とされる信号処理が含む一部又は全てのステップを実行することにより音声信号の圧縮、即ち特徴解析を行う。演算ユニット１８は、次に、その特徴をネットワーク２を通じて中央サーバ３に伝送し、そこでは、回答の音声認識を行い、どのような更なるアクションを勧誘システムが取るかを決定する。
【００２３】
ここに述べた中央サーバ３を持つ勧誘システムの実施例はシステムが容易に保持することができるという利点を提供するだけでなく、サーバ３が複数の自動按配機１を操作することができるため、負荷の扱いに関しての上述の全ての利点を持つ。いかなる理由であれ、この種の広まったシステムが操作されることは不可能又は好ましくない場合には、サーバ３の機能全部をローカル演算処理ユニット１８に組み入れることにより、自己充足型自動販売機１を実施することは可能である。しかしながら、一方において、他の端末がネットワーク２を通じて宣伝の対話を少なくするためにサーバ３とコンタクトすることは可能である。もし、サーバ３が例えばインターネット上では標準のＸＭＬインターフェースを使用するように適正に設計されていれば、顧客末端の端末、例えば、インターネットアクセスを持つＰＣ，は勧誘対話のために使用することができる。この目的のため、例えば、最大数−訪問者のインターネットサイト上のバーナー広告により、勧誘される人の注意はこの勧誘システムに向けられ、また、その者はバーナーをクリックすることによりサーバ３により勧誘の対話に入ることができる。
【００２４】
ここで述べられるように、勧誘システムが例として挙げられた場合、本発明による他の販売促進システムの実施例が、また、自動販売機などにより提供される。ネットワーク２を介して到達できる中央サーバ３を持つ実施例においては、サーバ３は、販売促進手順を管理するため、また、そのシステムのユーザデータを取得するために有益に使用され、また、必要があれば、更にそれを処理し、送るために有益に使用される。このように、例えば、パスワード、トランスアクション番号、又はチップカード、ネットワーク２上での保護されるアクセス用の装置のようなアクセス制御機構は、販売促進手順の提供者又は、それらの権限ある代理人のためにつくられ、彼らは、要求される機能性を、何らかの都合のよい方法により関連された人のグループに利用可能なようにする。
【００２５】
図２は相互作用的勧誘システムの形態における本発明による販売促進システムとユーザとの間の作用により従う手順を示すフローチャートである。これは、また、販売促進システム内の操作プロセスの一部の詳細を明らかにするものでもある。基本となることは図１に示されたシナリオ、即ち、自動販売機１で、この場合はタバコを販売するものである。
【００２６】
スタートボックス１０１において起動された後、相互作用的勧誘システムは顧客がコンタクトするのを待機する。ボックス１０２のプロセスにおいて、顧客は自動販売機１から所定野ブランドのタバコパケットを購入する。ボックス１０３において、演算処理ユニット１８は、この購入動作ヲサーバ３に伝達し、サーバ３はボックス１０４において購入操作を解析する。このタバコブランドの購入者は、洗練されたライーター設計者の潜在的購入者でもあることが市場調査でよく知られていると仮定する。ここではこのケースであるとすると、サーバ３はボックス１０４において、Ｌ１と呼ばれる特定の設計者のライターを提供するとの勧誘対話を顧客と行うとの決定を行う。したがって、それは演算処理ユニット１８に顧客に勧誘対話に関わるように仕向け、彼にＬ１，Ｌ２，Ｌ３と呼ばれる３人の設計者のライターがデザインの賞として与えられるという質問することを指示する。
【００２７】
ボックス１０５において、演算処理ユニット１８はディスプレイ１４と音声スピーカー１５を使用して、顧客に勧誘クイズに参加するように招き、Ｌ１，Ｌ２，Ｌ３と呼ばれる３人の設計者のライターがデザインの賞として与えられるという質問を行う。この目的のため、サーバ３は３つのライターについて、ライターの写真、それらの特定の技術的説明及び／又は小売り価格のような、補足的な情報を与えることもできる。この情報は、例えばディスプレイ４により顧客に示すことができる。
【００２８】
ボックス１０６において、顧客はライターが賞として与えられている質問について、Ｌ１，Ｌ２，Ｌ３の３つの名前のうちの1つを言うことにより回答する。回答はマイクロホン１６によりピックアップされ、音声情報として演算処理装置１８に供給される。演算処理装置１８は音声信号をアナログ−デジタル信号変換し、また、このステージにおいては、サーバ３によって行われる音声認識のための準備として特徴解析が行われ、ここでは圧縮された音声信号となり、ネットワーク２上での伝送における容量を低減する。
【００２９】
ボックス１０７において、その特徴はネットワーク２上のサーバ３に伝送され、そこで、顧客の回答について音声認識が行われる。この種の音声認識は、事実、顧客は３つの候補から選択するように仕向けられているから、例えば、認識に必要な３つの候補、Ｌ１，Ｌ２，Ｌ３からのみ行われるようにできる。決定ボックス１０８において、サーバ３は認識プロセスの結果が要求される回答Ｌ１と合致しているか否かがチェックされる。
【００３０】
もし合致しなければ、顧客は、残念ながら回答は誤りであり、デザインのための賞が得られるのはＬ１です、と告げられる。同時に、顧客は、例えば、特典の時間や賞の性質のような他の説明が与えられるようにしてもよい。最後に、この勧誘システムは、次の機会の幸運を祈りつつ客に別れを告げ、ボックス１１３において勧誘相互作用は終了する。
【００３１】
一方、もし、ボックス１０８のチェックが与えられた回答がＬ１と合致していれば、サーバ３はボックス１１０で顧客への特典、例えば、ライターＬ１の購入価格のディスクカウント、を決定する。ボックス１１１において、この目的のためのクーポン券が印字ユニット１７により印刷され、適当な排出箱から顧客に渡される。ボックス１１２において、この勧誘システムは顧客と別れを告げ、勧誘相互作用は、再度、終了ボックス１１３に至る。
【００３２】
上述の相互作用的勧誘システムは、例えば、以下の方法で更に発展させることができる：ボックス１１０において、将来ライターＬ１を購入するときの、ディスカウントを提供することに代えて、システムは顧客に実際の購入を直接提供することもでき、この場合、更なる販売のための対話が行われる。もし、顧客がライターＬ１を購入することに同意したら、例えば、システムは顧客にライターを送るための顧客の住所を求めてもよい。支払いは送り状に対する受け取り時に行うか、或いは自動販売機で直接に行うことができる。しかしながら、また、この場合、他の変形も可能である。
【図面の簡単な説明】
【００３３】
【図１】本発明による販売促進システムを勧誘システムの形態で示す。
【図２】ユーザと本発明による相互作用的勧誘システムの形態の販売促進システムによる相互作用に従う手順を示す。
【国際公開パンフレット】
2004533077.tif 000002
2004533077.tif 000003
2004533077.tif 000004
2004533077.tif 000005
2004533077.tif 000006
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2004533077.tif 000009
2004533077.tif 000010
2004533077.tif 000011
2004533077.tif 000012
2004533077.tif 000013
2004533077.tif 000014
2004533077.tif 000015
2004533077.tif 000016
【国際公開パンフレット（コレクトバージョン）】
2004533077.tif 000017
2004533077.tif 000018
2004533077.tif 000019
2004533077.tif 000020
2004533077.tif 000021