(57)【要約】システムは、インターネットプロトコル（ＩＰ）通信ネットワークにおける呼び出しを処理する。システムはライトディレクトリアクセスプロトコル（ＬＤＡＰ）データベース、ＬＤＡＰサーバおよびダイレクトサーバを含む。ＬＤＡＰデータベースはＩＰ通信サービス属性のグループを格納する。ＬＤＡＰサーバはデータベース更新のための要求を受信し、ＬＤＡＰデータベースからＩＰ通信サービス属性のグループを抽出し、抽出されたＩＰ通信サービス属性をリダイレクトサーバに転送する。リダイレクトサーバは抽出されたＩＰ通信サービス属性を格納し、格納されたＩＰ通信サービス属性を用いて呼び出しを処理する。
2004530337.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
リダイレクトサーバを更新する方法であって、
ライトウエイトディレクトリアクセスプロトコル（ＬＤＡＰ）サーバにデータベースの更新のための要求を送信するステップを含み、ＬＤＡＰサーバは複数のインターネットプロトコル（ＩＰ）通信サービス属性を格納するデータベースに関連しており、
データベースから複数のＩＰ通信サービス属性を抽出するステップと、
リダイレクトサーバに抽出されたＩＰ通信サービス属性を転送するステップと、
リダイレクトサーバで複数のＩＰ通信サーバ属性を格納するステップとを含む、方法。
【請求項２】
格納後に一以上のＩＰ通信サービス属性に基づいて呼び出し処理するステップをさらに含む、請求項１に記載の方法。
【請求項３】
複数のＩＰ通信サービス属性は、フォローミー、呼び出し遮断、呼び出し転送、音声メール、会議呼び出し、単一ライン拡張、呼び出しスクリーニング、サービスの質、サービスのクラス、ダイアルプラン制限、ダイナミック登録、二次的リディレクトリ番号、呼び出し転送処理の一以上に関係した属性を含む、請求項１に記載の方法。
【請求項４】
格納するステップは、リダイレクトサーバに関連したデータベースに複数のＩＰ通信サービス属性を格納するステップを含む、請求項１に記載の方法。
【請求項５】
送信ステップは、リダイレクトサーバがパワーアップされたことに応答して発生する、請求項１に記載の方法。
【請求項６】
送信するステップはユーザからの命令に応答して発生する、請求項１に記載の方法。
【請求項７】
インターネットプロトコル（ＩＰ）通信ネットワークにおける呼び出しを処理するためのシステムであって、
複数のＩＰ通信サービス属性を格納するように設定されたライトウエイトディレクトリアクセスプロトコル（ＬＤＡＰ）データベースと、
ＬＤＡＰサーバとを含み、ＬＤＡＰサーバは、
データベース更新のための要求を受信し、
ＬＤＡＰデータベースから複数のＩＰ通信サービス属性を抽出し、
抽出されたＩＰ通信サービス属性を転送するよう設定され、
リダイレクトサーバを含み、リダイレクトサーバは、
ＬＤＡＰサーバから抽出されたＩＰ通信サービス属性を受信し、
抽出された複数のＩＰ通信サービス属性を格納し、
一以上の格納された複数のＩＰ通信サービス属性を用いて呼び出しを処理するよう設定される、システム。
【請求項８】
複数のＩＰ通信サービス属性はフォローミー、呼び出し遮断、呼び出し転送、音声メール、会議呼び出し、単一ライン拡張、呼び出しスクリーニング、サービスの質、サービスのクラス、ダイアルプラン制限、ダイナミック登録、二次的リディレクトリ番号、呼び出し転送処理の一以上に関連した属性を含む、請求項７に記載のシステム。
【請求項９】
リダイレクトサーバはＬＤＡＰサーバに対して要求を送信するようさらに設定されている、請求項７に記載のシステム。
【請求項１０】
リダイレクトサーバはパワーアップに自動的に応じて要求を送信する、請求項９に記載のシステム。
【請求項１１】
リダイレクトサーバはユーザからの命令に応答して要求を送信する、請求項９に記載のシステム。
【請求項１２】
ユーザはシステムアドミニストレータである、請求項１１に記載のシステム。
【請求項１３】
ＬＤＡＰサーバとリダイレクトサーバとの間で通信を発送するよう設定されたプロセス管理システムをさらに含む、請求項７に記載のシステム。
【請求項１４】
抽出されたＩＰ通信サービス属性を格納したとき、リダイレクトサーバは、
リダイレクトサーバに関連したデータベースにおける抽出されたＩＰ通信サービス属性を格納するよう設定される、請求項７に記載のシステム。
【請求項１５】
複数のレコードを格納するリダイレクトサーバを更新する方法であって、
ライトウエイトディレクトリアクセスプロトコル（ＬＤＡＰ）サーバにデータベースの更新のための要求を送信するステップを含み、ＬＤＡＰサーバはリダイレクトサーバによって格納された複数のレコードに対応する複数のレコードを格納するよう設定されたデータベースに関連し、
リダイレクトサーバに格納された複数のレコードの各々をデータベースに格納された対応するレコードを比較するステップと、
リダイレクトサーバに格納された対応するレコードと異なるデータベースからレコードを抽出するステップと、
リダイレクトサーバに抽出されたレコードを転送するステップと、
リダイレクトサーバで抽出されたレコードを格納するステップとを含む、方法。
【請求項１６】
複数のレコードはインターネットプロトコル（ＩＰ）通信サービス属性に関係する、請求項１５に記載の方法。
【請求項１７】
複数のＩＰ通信サービス属性はフォローミー、呼び出し遮断、呼び出し転送、音声メール、会議呼び出し、単一ライン拡張、呼び出しスクリーニング、サービスの質、サービスのクラス、ダイアルプラン制限、ダイナミック登録、二次的リディレクトリ番号、呼び出し転送処理の一以上に関係した属性を含む、請求項１６に記載の方法。
【請求項１８】
比較するステップはＬＤＡＰサーバによって実行される、請求項１５に記載の方法。
【請求項１９】
比較するステップはリダイレクトサーバによって実行される、請求項１５に記載の方法。
【請求項２０】
送信するステップはリダイレクトサーバのパワーアップに応答して自動的に発生する、請求項１５に記載の方法。
【請求項２１】
送信するステップはユーザからの命令に応答して発生する、請求項１５に記載の方法。
【請求項２２】
ユーザはシステムアドミニストレータである、請求項１５に記載の方法。
【請求項２３】
格納するステップはリダイレクトサーバに関連するデータベースに抽出されたレコードを格納するステップを含む、請求項１５に記載の方法。
【請求項２４】
インターネットプロトコル（ＩＰ）通信ネットワークにおいて呼び出しを処理することに関係したレコードの第一設定を格納するよう設定されたリダイレクトサーバを更新するシステムであって、
レコードの第一設定に対応するレコードの第二設定を格納するよう設定されたライトウエイトディレクトリアクセスプロトコル（ＬＤＡＰ）データベースと、
ＬＤＡＰサーバとを含み、ＬＤＡＰサーバは、
リダイレクトサーバから部分的なデータベース更新のための要求を受信し、
レコードの第一設定とレコードの第二設定を比較し、
第一設定における対応するレコードと異なる第二設定からレコードを抽出するステップと、
格納のためにリダイレクトサーバに抽出されたレコードを転送するよう設定される、システム。
【請求項２５】
レコードの第一設定およびレコードの第二設定はＩＰ通信サービス属性を含む、請求項２４に記載のシステム。
【請求項２６】
レコードの第一設定およびレコードの第二設定は、フォローミー、呼び出し遮断、呼び出し転送、音声メール、会議呼び出し、単一ライン拡張、呼び出しスクリーニング、サービスの質、サービスのクラス、ダイアルプラン制限、ダイナミック登録、二次的リディレクトリ番号、呼び出し転送処理の一以上に関係した属性を含む、請求項２５に記載のシステム。
【請求項２７】
リダイレクトサーバはリダイレクトサーバのパワーアップに応答して自動的に部分的データベース更新要求を送信する、請求項２４に記載のシステム。
【請求項２８】
リダイレクトサーバはユーザからの命令に応答して部分的データベース更新要求を送信する、請求項２４に記載のシステム。
【請求項２９】
ユーザはシステムアドミニストレータである、請求項２８に記載のシステム。
【請求項３０】
ＬＤＡＰサーバは、リダイレクトサーバに関連したデータベースに格納するために、抽出されたレコードをリダイレクトサーバに転送する、請求項２４に記載のシステム。
【発明の詳細な説明】
【発明の分野】
【０００１】
[０００２]  この発明は一般に通信システムに関し、特に、ライトウエイトディレクトリアクセスプロトコル（lightweight directory access protocol, ＬＤＡＰ）ディレクトリサーバを使用することによって通信サービスの属性が更新されるのを許容する運用支援システムに関する。
【発明の背景】
【０００２】
[０００３]  電気通信サービスプロバイダは自分たちが顧客に提供するサービスや製品の数を連続的に増やしてきた。例えば、最近の傾向はブロードバンドや、無線およびインターネットサービスを提供する要望である。競争が増加するにつれて、サービスプロバイダはコストダウンを続けながらも、これらの進んだデータサービスのための増加したサポートレベルを提供しなければならない。
【０００３】
[０００４]  サービスプロバイダはまた、ユーザ（例えば、システムのアドミニストレータ、エンジニアおよび顧客）に対してこれらの進んだデータサービスに関連した属性を修正したり、ほとんどリアルタイムにこれらの修正を実行することを許容する。例として、属性はどのようにインターネットプロトコルを介した音声（Voice over Internet Protocol,ＶｏＩＰ）呼び出し(call)が顧客からおよび顧客へ発送されるかということに関係してもよい。修正がなされた後で、呼び出しは正しく処理されることを確実にするために、リダイレクトサーバのような呼び出しを処理するために使用される装置は、最も最新の情報を含んでいることが重要である。リダイレクトサーバが故障をしたり、ある期間オフラインにされていたときは、リダイレクトサーバはこの期間になされたどのような更新（または修正）も含まない。
【０００４】
[０００５]  従って、この技術分野において、リダイレクトサーバが最も最新式の情報を含むことを確実にするようなシステムまたは方法に対するニーズがある。
【発明の要約】
【０００５】
[０００６]  この発明の原理に整合したシステムおよび方法は、インターネットプロトコル（ＩＰ）通信ネットワークにおける呼び出しを処理するための最も最近の属性でリダイレクトサーバが更新され続けることを確実にするための運用支援システムを提供することによって、これおよび他のニーズに対応する。
【０００６】
[０００７]  この発明に整合した実施例においては、ＩＰ通信ネットワークにおける呼び出し処理するシステムが開示されている。システムはＬＤＡＰデータベースと、ＬＤＡＰサーバとリダイレクトサーバとを含む。ＬＤＡＰデータベースは、ＩＰ通信サービス属性のグループを格納する。ＬＤＡＰサーバは、データベースの更新のための要求を受信し、ＬＤＡＰデータベースからＩＰ通信サービス属性のグループを抽出し、抽出されたＩＰ通信サービス属性をリダイレクトサーバに転送する。リダイレクトサーバは抽出されたＩＰ通信サービス属性を格納し、格納されたＩＰ通信サービス属性を用いて呼び出しを処理する。
【０００７】
[０００８]  この発明に整合した別の実施例では、レコードのグループを格納したリダイレクトサーバを更新するための方法が開示されている。方法はＬＤＡＰサーバに部分的なデータベースの更新のための要求を送信することを含み、ＬＤＡＰサーバはリダイレクトサーバによって格納されたレコードのグループに対応するレコードのグループを格納するデータベースと結びつけられる。方法はさらに、リダイレクトサーバに格納されたレコードの各々とデータベースに格納された対応するレコードとを比較するステップと、リダイレクトサーバに格納された対応のレコードと異なるデータベースからレコードを抽出するステップと、抽出されたレコードをリダイレクトサーバに転送するステップと、リダイレクトサーバで抽出されたレコードを格納するステップとを含む。
【詳細な説明】
【０００８】
[００２１]  この発明に整合する以下の詳細な説明は添付の図面を参照する。異なる図における同じ参照番号は同じまたは類似の要素を特定してもよい。また、以下の詳細な説明は発明を限定するものではない。代わりに、発明の範囲は添付クレームおよび均等物によって規定される。
【０００９】
[００２２]  この発明の原理と整合するシステムおよび方法は、リダイレクトサーバがＩＰ通信ネットワークにおける呼び出しを処理するために最も最近の属性で常に更新されるということを確実にする運用支援システムを提供する。
【模範的なシステム】
【００１０】
[００２３]  図１はこの発明に整合するシステムおよび方法が実行されうる模範的なシステム１００を例示する。図１において、システム１００は、ユーザ装置１２０のグループと運用支援システム（operational support system,ＯＳＳ）１３０とを相互接続するネットワーク１１０を含む。典型的なシステムは図１に例示されているよりもより多いかまたはより少ない装置を含んでもよいということが理解される。さらに、システム１００はデータの転送、処理および／または受信を助ける（図示のない）追加の装置を含みうる。
【００１１】
[００２４]  ネットワーク１１０は例えば、インターネット、イントラネット、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）、都市エリアネットワーク（ＭＡＮ）、ワイドエリアネットワーク（ＷＡＮ）、公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）、および／またはネットワークの何らかの他の同様の形式を含んでもよい。実際、ネットワーク１１０は特定の起点から特定の宛先へ情報のルーティングを許可する任意の形式のネットワークまたはネットワークの組み合わせを含んでもよい。
【００１２】
[００２５]  ユーザ装置１２０は、メインフレーム、ミニコンピュータ、パーソナルコンピュータのようなコンピュータシステムの形式と、ＰＯＴＳ電話またはセッション開始プロトコル（ＳＩＰ）電話のような電話システムの形式、および／またはネットワーク１１０へ／ネットワーク１１０から情報を送信および受信することができる何らかの他の同様の形式を含んでもよい。ユーザ装置１２０は有線、無線または光接続のような任意の従来の技術を介してネットワークに接続されてもよい。
【００１３】
[００２６]  図２はこの発明に整合する実施例における図１のユーザ装置１２０の模範的な構成(configuration)を例示する。図２において、ユーザ装置１２０は、バス２１０と、プロセッサ２２０と、メモリ２３０と、リードオンリメモリ（ＲＯＭ）２４０と、ストレージ装置２５０と、入力装置２６０と、出力装置２７０と、通信インターフェイス２８０とを含む。バス２１０はユーザ装置１２０の要素間で通信を許容する一以上の従来のバスを含んでもよい。
【００１４】
[００２７]  プロセッサ２２０は、命令を解釈しかつ実行する任意の形式の従来のプロセッサまたはマイクロプロセッサを含んでもよい。メモリ２３０は、プロセッサ２２０によって実行されるための情報および命令を格納するランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）または別の形式のダイナミックストレージ装置を含んでもよい。メモリ２３０はプロセッサ２２０による命令の実行の間に一時的な変数または他の中間情報を格納するために使用されてもよい。
【００１５】
[００２８]  ＲＯＭ２４０は、従来のＲＯＭ、および／または、プロセッサ２２０に対する静的な情報および命令を格納する別の形式の静的ストレージ装置を含んでもよい。ストレージ装置２５０は、情報および／または命令を格納するために、磁気ディスクまたは光ディスクおよびその対応するドライブ、および／または何らかの別の形式の磁気または光記録媒体およびその対応するドライブを含んでもよい。
【００１６】
[００２９]  入力装置２６０は、キーボード、マウス、マイクロフォン、ペン、音声認識装置のようなバイオメトリック（biometric)入力装置などのようなユーザ装置１２０に対してオペレータが情報を入力するのを許容する、任意の従来の機構または機構の組み合わせを含んでもよい。出力装置２７０は、ディスプレイ、プリンタ、スピーカなどを含む、オペレータに対して情報を出力する、任意の従来の機構または機構の組み合わせを含んでもよい。
【００１７】
[００３０]  通信インターフェイス２８０はＯＳＳ１３０のような、ユーザが他の装置および／またはシステムとの通信を可能にする任意のトランシーバのような機構を含んでもよい。例えば、通信インターフェイス２８０はネットワークに対するモデムまたはイーサネットインターフェイスを含んでもよい。
【００１８】
[００３１]  図１に戻って、ＯＳＳ１３０は従来の電話技術サービスおよびアプリケーションからのデータを進化したデータアプリケーションプラットフォームに統合するためのインフラストラクチャを提供する。ＯＳＳ１３０を介して、顧客は、例えば、ユーザ装置１２０を使用して、従来の電話技術および進化したデータサービスをリアルタイムに管理し、設定し、提供してもよいし、リアルタイムの請求情報を得てもよいし、ルール中心のミドルウエアコア（rule-centric middleware core)を使用するレポートを生成してもよい。ある実施例において、顧客はインターネットアクセス可能のウエブインターフェイスを使用して単一のエントリ点を介してこれらの機能を実行してもよい。
【００１９】
[００３２]  図３はこの発明に整合する実施例における図１のＯＳＳ１３０の模範的な構成を例示する。例示されているように、ＯＳＳ１３０はプロセス管理システム３１０、ネットワークインターフェイス３２０、統合されたアプリケーション３３０のグループ、従来の電話技術システム３４０のグループ、音声ポータルユニット３５０、ウエブセンタユニット３６０、ＩＰＣＯＭユニット３７０、非常に高性能のバックボーンネットワークサービス（backbone network service,ｖＢＮＳ＋）ユニット３８０および統合されないアプリケーションのグループ３９０を含む。ＯＳＳ１３０はデータの受信、処理および／または送信を助ける（図示のない）他の要素を含んでもよい。
【００２０】
[００３３]  プロセス管理システム３１０は、グラフィックなプロセスオートメーション、データ変換、イベント管理、ＯＳＳ要素とインターフェイスするための柔軟なコネクタによってＯＳＳ１３０に対するバックボーンとして作動する。この発明に整合する、ある実施例においては、プロセス管理システム３１０はＯＳＳ１３０の異なった要素を統合するために、共通目的要求ブローカアーキテクチャ（Common Object Request Broker Architecture,ＣＯＲＢＡ）に基づく発行と引用(publish-and-subscribe)および予約メッセージングミドルウエアを使用する。拡張可能なマークアップランゲイジ（ＸＭＬ）または企業ジャバビーンズ（ＥＪＢ）のような、ＯＳＳ１３０の異なった要素を統合するための別の技術が、代わりに使用されてもよい。プロセス管理システム３１０は、例えば、ビトリアテクノロジ会社のビジネスウエアソフトウエアシステム（Vitria Technology Inc.'s BusinessWare software system)を用いて実行されてもよい。
【００２１】
[００３４]  ネットワークインターフェイス３２０は、ユーザ（例えば、顧客、エンジニア、会計チーム等）がＯＳＳ１３０の要素にアクセスするのを許容するグラフィックなユーザインターフェイスを提供する。ネットワークインターフェイス３２０は、ネットグリテイ(Netegrity)社によるサイトマインダ（Siteminder Ｒ）および／またはサンマイクロシステム社によるアイプラネット（iPlanet, ＴＭ）のような商業既製品（ＣＯＴＳ）ソフトウエアまたはハードウエアパッケージ、カスタムソフトウエアまたはハードウエア、またはカスタムソフトウエア／ハードウエアとＣＯＴＳソフトウエア／ハードウエアの組み合わせを含んでもよい。
【００２２】
[００３５]  ネットワークインターフェイス３２０を介して、顧客は、リアルタイムに、例えば、サービスが接続されるかまたは切断されることを要求し、ネットワークまたはユーザ設定をモニタまたは変更し、レポートを得、ｅ請求、会計管理、トラブル報告および追跡機能を実行してもよい。ネットワークインターフェイス３２０は、例えば、リアルタイムに、エンジニアがネットワーク要素およびサービスの制御および設定するためのトランズアクションを提出するのを許容してもよい。ネットワークインターフェイス３２０は、例えば、会計チームが、会計の生成および取り消しを管理すること、マスタ会計からのサブ会計を生成し、現在のアカウントデータにアクセスし、また履歴アカウントデータにアクセスするのを許容してもよい。以下の追加の詳細に述べられているように、ネットワークインターフェイス３２０は、ＩＰＣＯＭユニット３７０に関連したサービス属性が、インターネットを介してといった、遠隔で設定され制御されるのを許容する。
【００２３】
[００３６]  ネットワークインターフェイス３２０はユーザを認証し、認証されたユーザがＯＳＳ１３０において実行することを許容された動作を制御する。この発明に整合するある実施例においては、ネットワークインターフェイス３２０は単一のサインオン（sign-on)技術を介してＯＳＳ１３０の要素でユーザがアクセスするのを許容する。この単一のサインオンをすれば、ＯＳＳ１３０の異なる要素にアクセスするために、ユーザがサインインする（sign in,または自分自身を認証する）必要性がなくなる。ひとたび認証されると、ユーザは、ユーザが認証を与えられたＯＳＳ１３０のそれらの要素にアクセスしてもよい。
【００２４】
[００３７]  統合されたアプリケーション３３０は、例えば、データウエアハウス３３１、動作データストア（ＯＤＳ）３３２、ライトウエイトディレクトリアクセスプロトコル（ＬＤＡＰ）に基づくサーバ３３３、ＬＤＡＰデータベース３３４、故障管理ユニット３３５、データ収集ユニット３３６、請求ユニット３３７および報告ユニット３３８を含んでもよい。データウエアハウス３３１は、データを格納するための一以上の別のデータベースを含んでもよい。データウエアハウス３３１はサービス順、会計、使用および実行データのための倉庫として作動する。ある実施例においては、データウエアハウス３３１はリレーショナルデータベース管理システム（ＲＤＢＭＳ）として実行されてもよいし、データウエアハウス３３１へのアクセスを制御する（図示のない）サーバを含んでもよい。
【００２５】
[００３８]  ＯＤＳ３３２はデータを格納するための一以上の別のデータベースを含んでもよい。ＯＤＳ３３２は、例えば、会計生成、サービス順管理およびネットワーク提供動作を満たす間に使用されるデータを一時的に格納する。ＯＤＳ３３２はまた、認証および許可データを格納する。このデータはユーザの役割および特権を規定する。データウエアハウス３３１と同様に、ＯＤＳ３３２はＲＤＢＭＳであってもよく、ＯＤＳ３３２へのアクセスを制御する（図示のない）サーバを含んでもよい。
【００２６】
[００３９]  ＬＤＡＰサーバ３３３は、ＬＤＡＰデータベース３３４に対するアクセスを制御する一般的なディレクトリサーバであってもよい。ＬＤＡＰデータベース３３４は、階層的なツリー状の構造で、ユーザに関連した情報を格納するＬＤＡＰに基づく倉庫であってもよい。例えば、ＬＤＡＰデータベース３３４は、以下の模範的なサービスに関連した優先度を含んでもよい、ユーザのための属性を格納してもよい。それらは、呼び出し遮断、フォローミー、呼び出し転送、音声メール、会議呼び出し、単一ライン拡張(single line extension)、呼び出しスクリーニング、サービスの質、サービスのクラス、ダイアルプラン制限(dial plan restriction)、ダイナミック登録(dynamic registration)、二次的なディレクトリナンバ(secondary directory number)および呼び出し転送を含む。ＬＤＡＰデータベース３３４はこの情報を各ユーザのための一以上のディレクトリエントリとして格納してもよい。各ディレクトリエントリはユーザに関連した識別子およびユーザに関連した属性の集合を含んでもよい。属性の各々は、形式とその形式に関連したユーザの設定を特定する一以上の値を含んでもよい。このように、ＬＤＡＰサーバ３３３およびＬＤＡＰデータベース３３４は、すばやくかつ効率的な方法で、格納されるべき、サーチされるべき、更新されるべき、および検索されるべき各種サービスに関するユーザの優先度を可能にするシステムを提供する。
【００２７】
[００４０]  ＬＤＡＰサーバ３３３およびＬＤＡＰデータベース３３４が別の装置として示されている。しかしながら、これらの２つの装置はこの発明に整合する実施例においては両方が同じディレクトリサーバの部分であってもよい。ＬＤＡＰに関する追加の情報がW.Yeong et al.,"Lightweigt Directory Access Protocol," RFC 1777, March 1995に開示されており、その内容をここに参照により引用する。
【００２８】
[００４１]  故障管理ユニット３３５はＯＳＳ１３０の動作をモニタしかつ管理する。故障管理ユニット３３５は、プロセス管理システム３１０を介してＯＳＳ１３０の各装置、コンピュータおよびアプリケーションから情報を受信してもよい。故障が検出された状態においては、故障管理ユニット３３５はその故障を特定するトラブルチケットを適切なシステムアドミニストレータに送信してもよい。
【００２９】
[００４２]  データ収集ユニット３３６はＯＳＳ１３０によってサポートされた装置のための顧客使用および実行データを収集し、必要に応じてデータを変換し、そのデータを、請求ユニット３３７のような適切な装置に手渡す。ある実施例においては、データ収集ユニット３３６は、収集およびデータ変換スキーマを規定するとともに管理する中央マネージャを有する階層的なアーキテクチャを使用する。個々の低レベルは起点ターゲットとのインターフェイスを集める。
【００３０】
[００４３]  請求ユニット３３７は、データ収集ユニット３３６から顧客使用および実行データを受信し、そこで周知の方法で請求書を発生する。請求ユニット３３７は各種の評価ルールおよび計画で設定されてもよいし、収入レポートの形成および請求レポートの生成のための機構および評価計画を管理および生成するための機構を提供してもよい。評価ルールは特定の顧客の要求に基づいてカスタム化されてもよいし一般化されてもよい。評価ルールは、時間帯別(time-of-day)、曜日別(day-of-week)、距離ベース(distance-based)、定額、繰り返しなし(non-recurring)および、週ごと、２週ごと、月ごとなどの評価のような規定可能な規則に基づく繰り返しを含む、従来の電話技術スタイルの評価ルールを含んでもよい。この発明の模範的な実施例においては、請求ユニット３３７は、規則に基づいた評価および請求サービスの一部として、ボーナスポイント、エアラインのマイルおよび他のインセンティブとなる項目を提供してもよい。
【００３１】
[００４４]  請求ユニット３３７は認可された当事者に対する収入および請求レポートを提供してもよい。請求ユニット３３７は顧客が前の請求書にアクセスしたり、まだ請求されていない現在の負債を見うるようにしてもよい。この発明に整合する模範的な実施例においては、請求ユニット３３７は評価されたイベントおよび要約レコードを他の請求および収入システムに転送してもよい。例えば、請求ユニット３３７は請求情報またはイベント情報を受信し、現実の請求書を発生する古い仕様の(legacy)請求システム（すなわち、既存の請求システム）に転送してもよい。代わりの実施例においては、請求ユニット３３７は顧客に対してハードコピーの請求書および／または電子請求書を提供してもよい。この実施例においては、請求ユニット３３７は電子支払い処理を実行するよう設定されてもよい。
【００３２】
[００４５]  顧客が注文し、アカウントが通常のビジネス機能を介して生成または修正されるにつれて、ＯＳＳ１３０は、請求ユニット３３７をプロセス管理システム３１０を介してリアルタイムに更新する。認可された当事者は請求ユニット３３７からリアルタイムのデータを抽出してもよい。
【００３３】
[００４６]  報告ユニット３３８は、ＯＤＳ３３２および請求ユニット３３７のようなＯＳＳ１３０の各種要素と相互作用し、ユーザ（すなわち、顧客、エンジニアおよび会計担当）にリアルタイムデータに基づく報告を得る能力を提供しても良い。報告は、例えば、請求報告、ネットワークなどの使用および／または性能に関する報告を含んでもよい。
【００３４】
[００４７]  従来の電話技術システム３４０は電気通信ネットワークにおいて典型的に使用される一以上の要素を含んでもよい。ある実施例においては、従来の電話技術システム３４０は、注文エントリシステム、供給システム、請求システムなどのような一以上の古い仕様のシステムを含む。
【００３５】
[００４８]  音声ポータルユニット３５０は加入者(subscriber)に対して各種の情報サービスを提供する。これらのサービスは、例えば、銀行業、証券会社、金融サービス、旅行およびエンターテインメントサービス、流通および配送サービス、保険サービス、健康および薬剤サービス、製造サービス等を含んでもよい。音声ポータルユニット３５０は加入者の装置の好み（例えば、携帯電話、ＰＤＡ、ページング装置など）を判定するための加入者のプロファイルを格納してもよく、請求のためにサービスに対する加入者のアクセスを追跡してもよい。
【００３６】
[００４９]  ウエブセンタ３６０は、任意の第一位置から任意の第二位置の適切なエージェントに対して通信をキューし(queue)、ルーティングし、配送することによって仮想のコールセンタとして作動する。ウエブセンタ３６０はエージェントが単一のブラウザに基づくインターフェイスを介して、多数の媒体（例えば、入来電話呼び出し、ファックス、ｅメール、音声メール、ＶｏＩＰトランズアクションなど）を処理するのを許容する。
【００３７】
[００５０]  ＩＰＣＯＭユニット３７０は、加入者に対してＶｏＩＰサービスを提供する一以上の装置を含んでもよい。加入者は、例えば、セッション開始プロトコル（ＳＩＰ）電話を使用したＩＰ通信ネットワークを介して呼び出しを行いかつ受信してもよい。ＩＰＣＯＭユニット３７０は次の模範的なサービスをサポートしてもよい。フォローミー、呼び出し遮断、呼び出し転送、音声メール、会議呼び出し、単一線拡張、呼び出しスクリーニング、サービスの質、サービスのクラス、ダイアルプラン制限、ダイナミック登録、２次ディレクトリナンバ、呼び出し転送。上記したように、顧客はネットワークインターフェイス３２０を介してこれらの特性に関連した属性を設定または変更してもよい。
【００３８】
[００５１]  ｖＢＮＳ＋ユニット３８０はＩＰ通信ネットワークに対するＩＰインフラストラクチャを提供する。ｖＢＮＳ＋ユニット３８０は、ネットワークにあるパケットを発送するルータのグループを含んでもよい。統合されないアプリケーション３９０は、例えば、セキュリティユニット、トラブルチケットユニットおよび故障マネージャを含んでもよい。セキュリティユニットはネットワークインターフェイス３２０、電話装置（例えば、ＰＢＸ、スイッチおよびリダイレクトサーバ）およびネットワーク操作を守るための一以上のファイアウオールを含んでもよい。トラブルチケットユニットはトラブルチケットの発行および解決を管理する。故障マネージャはＯＳＳ１３０のハードウエア要素をモニタする。
【００３９】
[００５２]  図４はこの発明と整合する実施例における図３のプロセス管理システム３１０の模範的な構成を例示する。例示されているように、プロセス管理システム３１０は、バス４１０と、プロセッサ４２０と、メモリ４３０と、入力装置４４０と、出力装置４５０と、通信インターフェイス４６０とを含む。バス４１０はプロセス管理システム３１０の要素間の通信を許可する。
【００４０】
[００５３]  プロセッサ４２０は命令を解釈および実行する任意の形式の従来のプロセッサまたはマイクロプロセッサを含んでもよい。メモリ４３０はプロセッサ４２０によって実行される情報および命令を格納するＲＡＭまたは他のダイナミック格納装置の任意の形式、プロセッサ４２０によって使用される静的情報および命令を格納するＲＯＭまたは別の形式の静的格納装置および／またはある形式の磁気または光記録媒体およびその対応するドライブを含んでもよい。
【００４１】
[００５４]  入力装置４４０は、キーボード、マウス、ペン、バイオメトリックメカニズムなどのようなオペレータがプロセス管理システム３１０に情報を入力するのを許容する任意の従来の機構または機構の組み合わせを含んでもよい。出力装置４５０は、ディスプレイ、プリンタ、スピーカなどを含む、オペレータに対して情報を出力する任意の従来の機構または機構の組み合わせを含んでもよい。通信インターフェイス４６０は、プロセス管理システム３１０が、有線、無線または光接続を介して、ネットワークインターフェイス３２０、統合されたアプリケーション３３０、従来の電話技術システム３４０等の他の装置および／またはシステムと通信可能な任意のトランシーバ状の機構を含んでもよい。
【００４２】
[００５５]  メモリ４３０のようなコンピュータ読み出し可能媒体に含まれている命令の連続を実行すると、プロセッサ４２０は、以下に述べるような機能動作を実行する。代わりの実施例においては、ハードワイヤで接続された回路がこの発明を実行するためにソフトウエア命令と組み合わされるかまたは代わりに用いられてもよい。このように、この発明はハードウエア回路およびソフトウエアのどのような特定の組み合わせにも限定されない。
【００４３】
[００５６]  図５はこの発明に整合する実施例における図３のプロセス管理システム３１０の模範的な機能ブロック図を例示する。例示されているように、プロセス管理システム３１０は、プロセスオートメータ(automator)５１０、アナライザ５２０、コネクタのグループ５３０、および変換器５４０を含む。プロセス管理システム３１０はデータの受信、処理および／または送信を助ける（図示のない）追加の機能的要素を含んでもよいということが理解される。
【００４４】
[００５７]  プロセスオートメータ５１０は、エンジニアおよびプロダクト開発アナリストによってイベント処理が視覚的にモデル化されるのを許容するモデルツールを含む。プロセスオートメータ５１０は、これらのモデルが自動化されたビジネスプロセスを生成するよう実行する。アナライザ５２０は、ＯＳＳ１３０の要素の進行中およびリアルタイムのモニタを提供する。アナライザ５２０は、プロセス管理システム３１０を介して処理されたイベントの報告、履歴および傾向を伝達する。
【００４５】
[００５８]  コネクタ５３０は、ＯＳＳ１３０の要素がプロセス管理システム３１０と相互作用および通信するのを許容するカスタマイズされた規則のグループを含む。独自のコネクタ５３０はＯＳＳ１３０の各々の要素に対して確立されてもよい。新しい要素はＯＳＳ１３０に追加されるため、新しいコネクタ５３０は、新しい要素がＯＳＳ１３０の既存の要素と通信するのを許容するために確立される。コネクタ５３０がひとたび確立されると、ＯＳＳ要素は、標準のメッセージまたはフルの発行と引用処理を介してプロセス管理システム３１０と通信してもよい。変換器５４０はコネクタ５３０によって受信されたデータを検査する。変換器５４０は必要であれば、データがその宛先に転送される前にコネクタによって受信されたデータをまた変換してもよい。
【００４６】
[００５９]  図６はこの発明に整合する実施例の図３の音声ポータルユニット３５０の模範的な構成を例示する。例示されているように、音声ポータルユニット３５０は拡張可能なプログラム管理（ＸＰＭ）ユニット６１０と、一以上の音声ポータルアプリケーションサーバ６２０と、顧客ディレクトリデータベース６３０とを含む。ＸＰＭユニット６１０は、プロセス管理システム３１０を介してネットワークインターフェイス３２０からユーザプロファイル情報を受信し、この情報を音声ポータルアプリケーション６２０によって使用されるように格納する。ＸＰＭユニット６１０は顧客が提供されるサービスを受けるのを望む装置（例えばＰＤＡ、携帯電話、ページャ等）を特定する情報のような他の情報を受信してもよい。
【００４７】
[００６０]  音声ポータルアプリケーションサーバ６２０は、例えば、銀行業、証券会社、金融サービス、旅行およびエンターテインメントサービス、流通および配送サービス、保険サービス、健康および薬剤サービス、製造サービス等を提供するためにＸＰＭユニット６１０と相互作用する一以上のサーバを含んでもよい。音声ポータルアプリケーションサーバ６２０は、データ収集ユニット３３６に、どのようなサービスがだれによってアクセスされているのかということに関する情報を提供してもよい。データ収集ユニット３３６はそれからこの情報を請求のために請求ユニット３３７に渡してもよい。音声ポータルアプリケーションサーバ６２０は、ＯＳＳ１３０に、またはネットワーク１１０を介して分散されて配置されてもよい。顧客ディレクトリ６３０は、音声ポータルアプリケーションサーバ６２０によって提供されるサービスに関連した情報を格納してもよい。例えば、顧客ディレクトリ６３０は株式相場、現在の天気予報、リアルタイムのスポーツスコアなどを格納してもよい。
【００４８】
[００６１]  図７はこの発明に整合する実施例における図３のウエブセンタ３６０の模範的な構成を例示する。例示されているように、ウエブセンタ３６０は通信サーバ７１０とエージェント情報データベース７２０とを含む。通信サーバ７１０は、任意の第一位置から任意の第二位置の適切なエージェントへの通信をキューし、経路を決め発送する。通信サーバ７１０はエージェント情報データベース７２０に格納されたデータに基づいて適切なエージェントを決定してもよい。エージェント情報データベース７２０はエージェント活動情報、エージェントの特定の技術などを格納してもよい。顧客がひとたびウエブセンタ３６０のサービスを利用すると、その使用情報はデータ収集ユニット３３６に送信され、請求のために請求ユニット３３７に送信されてもよい。ユーザは、ネットワークインターフェイス３２０を介して、無料通話番号の発注、および／またはウエブセンタ３６０で新しいアカウントの生成のような新しいサービスの提供を行ってもよい。
【００４９】
[００６２]  図８はこの発明に整合する実施例における図３のＩＰＣＯＭユニット３７０の模範的な構成を例示する。例示されているように、ＩＰＣＯＭユニット３７０はネットワークサーバ／リダイレクトサーバ８１０と、ＣＰＥ企業ゲートウエイ８２０と、ネットワークゲートウエイ８３０とを含む。ネットワークサーバ／リダイレクトサーバ８１０は、関連したデータベース８１５に格納されたデータに基づいてＩＰ通信ネットワーク上でなされた呼び出しを処理する。データベース８１５は、呼び出し処理（例えば加入者が呼び出し、ネットワーク設定情報等を受信したいと望むような装置を特定する情報）、加入者プロファイル（例えば、加入者識別子）およびネットワークでサポートされた特性に関するデータ（またはレコード）を格納してもよい。ネットワークサーバ／リダイレクトサーバ８１０は、このデータに基づいて適切なゲートウエイ８２０または８３０に呼び出しを向けてもよい。ネットワークサポートされた特性は、例えば、フォローミー、呼び出し遮断、呼び出し転送、音声メール、会議呼び出し、単一ライン拡張、呼び出しスクリーニング、サービスの質、サービスのクラス、ダイアルプラン制限、ダイナミック登録、二次的ディレクトリ番号および呼び出し転送を含んでもよい。
【００５０】
[００６３]  ＣＰＥ企業ゲートウエイ８２０は顧客システムをＩＰ通信ネットワークにリンクするための一以上のゲートウエイを含んでもよい。ＣＰＥ企業ゲートウエイ８２０は例えば、顧客のＰＢＸに接続し、時分割多重方式の（ＴＤＭ）音声データをＶｏＩＰパケットに変換したり、音声信号をＳＩＰメッセージに変換してもよい。ネットワークゲートウエイ８３０は、ＩＰ通信ネットワークを周知の方法でＰＳＴＮにリンクするための一以上のゲートウエイを含む。リダイレクトサーバ８１０、ＣＰＥ企業ゲートウエイ８２０、ネットワークゲートウエイ８３０は顧客のアクセスを追跡し、この顧客アクセスデータを請求のためにデータ収集ユニット３３６に送信する。
【００５１】
[００６４]  図９はこの発明に整合する実施例における図３のｖＢＮＳ＋ユニット３８０の模範的な構成を例示する。例示されているように、ｖＢＮＳ＋ユニット３８０はｖＢＮＳ＋コアネットワーク９２０へ／またはこれからパケットを発送するエッジルータ９１０のグループを含む。エッジルータ９１０はネットワークサーバ／リダイレクトサーバ８１０、ネットワークゲートウエイ８３０、顧客ＣＰＥ装置、ＩＰ通信ネットワークの他のルータと接続されてもよく、直接ＳＩＰ電話等に接続されてもよい。エッジルータ９１０は、ネットワークインターフェイス３２０を介して設定されるかまたは更新されてもよい。ｖＢＮＳ＋コア９２０はエッジルータ９１０間でパケットを発送するための一以上のコアルータを含んでもよい。
【００５２】
[００６５]  ＯＳＳ１３０の上記の説明はＯＳＳ１３０の要素の概観を提供する。この発明のより詳細な記載が以下に提供される。
【模範的な処理】
【００５３】
[００６６]  ＯＳＳ１３０によってサポートされる製品およびサービスのいくつかは、各種ユーザ（例えば、顧客、エンジニア、会計担当者など）が、ＯＳＳ１３０によって提供されるサービスに対して追加、キャンセルおよび更新を提出(submit)できるようにする。これらの変更がほぼリアルタイムになされるということが重要である。この発明は、リダイレクトサーバ８１０がＩＰ通信ネットワークにおいて呼び出しを処理するための最も最近のサービス属性を含むことを確実にするためのシステムおよび方法に向けられている。
【００５４】
[００６７]  ユーザは、ネットワークインターフェイス３２０を介してＩＰ通信サービスに関連した属性に対して追加、キャンセルまたは更新を提出する。ネットワークインターフェイス３２０は、新しいデータをプロセス管理システム３１０に転送し、プロセス管理システム３１０は、新しいデータをウエアハウス３３１およびＯＤＳ３３２に同時に書き込む。プロセス管理システム３１０はフォーマット化された規定の形態でＯＤＳ３３２から戻ってきたデータ、およびリダイレクトサーバ８１０に配送が予定された設定レコードに対する受信器としてまた作動する。プロセス管理システム３１０が、リダイレクトサーバ８１０が新しいデータで更新されたという確認を受信したあとで、プロセス管理システム３１０は、リダイレクトサーバ８１０に送信されたレコードの写しをとり、新しいデータでＬＤＡＰデータベース３３４を更新する。このようにして、プロセス管理システム３１０はＬＤＡＰデータベース３３４が最新の情報を有するということを確実にする。
【００５５】
[００６８]  新しいリダイレクトサーバ８１０がオンラインにされると、新しいリダイレクトサーバ８１０は最も最近のＩＰ通信サービス情報を含んでいるということが重要である。図１０はこの発明に整合する実施例におけるリダイレクトサーバ８１０を完全に更新するための模範的な処理を例示する。処理はリダイレクトサーバ８１０がパワーアップされることで始まる。パワーアップされると、リダイレクトサーバ８１０はＬＤＡＳＰサーバ３３３に完全なデータベースの更新のための要求を送信してもよい[動作１０１０]。リダイレクトサーバ８１０はこの要求をパワーアップ時に自動的に送信するか、または、システムアドミニストレータからの命令に応答して送信してもよい。
【００５６】
[００６９]  データ要求の受信に応じて、ＬＤＡＰサーバ３３３はＬＤＡＰデータベース３３４にアクセスし、そこからレコードを抽出し、これらのレコードをリダイレクトサーバ８１０に送信する[動作１０２０]。受信すると、リダイレクトサーバ８１０はデータベース８１５にレコードを格納してもよい[動作１０３０]。リダイレクトサーバ８１０はそれからオンラインにされる[動作１０４０]。このようにして、ＯＳＳ１３０は、新しいリダイレクトサーバ８１０がＩＰ通信サービスの加入者へおよびこれからの呼び出し処理するための最も最近の情報を含むことが確実になる。
【００５７】
[００７０]  リダイレクトサーバ８１０が故障したり、またはある期間ダウンしたときには、既存のリダイレクトサーバ８１０を更新することがまた重要である。この状態において、リダイレクトサーバ８１０を完全に更新する必要は一般的にはない。代わりに、リダイレクトサーバ８１０がオフラインまたはダウンしている間に生じた更新のみをリダイレクトサーバ８１０に提供するのがずっと早い。
【００５８】
[００７１]  図１１はこの発明に整合する実施例におけるリダイレクトサーバ８１０を部分的に更新するための模範的なプロセスを例示する。プロセスはリダイレクトサーバ８１０がパワーアップされることによって始まる。パワーアップさると、リダイレクトサーバ８１０は、部分的なデータベース更新のためにＬＤＡＰサーバ３３３に要求を送信してもよい[動作１１１０]。リダイレクトサーバ８１０は、この要求をパワーアップ時に自動的に、またはシステムアドミニストレータからのコマンドに応答して送信してもよい。部分的な更新要求はリダイレクトサーバ８１０の現在の設定（すなわち、リダイレクトサーバのデータベース８１５に格納されている現在のレコードの設定）を含んでもよい。
【００５９】
[００７２]  この部分的な更新要求の受信に応じて、ＬＤＡＰサーバ３３３は、リダイレクトサーバ８１０がオフラインの間に何らかの更新がされたかどうかを判定するために、リダイレクトサーバ８１０の設定をＬＤＡＰデータベース３３４に表されている設定と比較してもよい[動作１１２０]。もしＬＤＡＰサーバ３３３が何らかの更新を特定すると、それはＬＤＡＰデータベース３３４から更新されたレコードを抽出し、これらの更新されたレコードをリダイレクトサーバ８１０に送信する[動作１１３０]。受信すると、リダイレクトサーバ８１０はデータベース８１５にこれらの更新されたレコードを格納してもよい[動作１１４０]。リダイレクトサーバ８１０はそれからオンラインにされてもよい。このようにして、ＯＳＳ１３０は、何らかの期間オフラインにされたすべてのリダイレクトサーバ８１０が、ＩＰ通信サービスの加入者からおよび加入者への呼び出しを処理するための最も最近の情報を含むということを確実にする。
【００６０】
[００７３]  動作１１２０に関連した上記した比較動作はリダイレクトサーバ８１０によって代わりに実行されてもよいということが理解される。この場合は、ＬＤＡＰサーバ３３３はＬＤＡＰデータベース３３４の現在の設定をリダイレクトサーバ８１０に送信してもよい。もしリダイレクトサーバ８１０が更新が存在すると判定したとき、それはＬＤＡＰサーバ３３３にそれらの更新されたレコードのための要求を送信してもよい。ＬＤＡＰサーバ３３３は要求されたレコードを抽出し、格納のためにそれらをリダイレクトサーバ８１０へ送信してもよい。
【結論】
【００６１】
[００７４]  この発明に整合する実施例は、リダイレクトサーバがＩＰ通信ネットワークにおける呼び出しを処理するための最も最近の属性で常に更新されるということを確実にする動作サポートシステムを提供する。
【００６２】
[００７５]  この発明の模範的な実施例の上記の記載は例示と説明を提供するが、完全なものであるとか、発明は開示された正確な形態に限定するといった意図はない。修正および変形が上記教示に照らして可能であり、または、発明の実施から獲得されてもよい。例えば、この発明はハードウエア、ソフトウエア、またはハードウエアおよびソフトウエアの組み合わせで実施されてもよい。このように、この発明はハードウエア回路およびソフトウエアの何らかの特定の組み合わせに限定されない。
【００６３】
[００７６]  さらに、図１０および１１に関して一連の動作が述べられたが、動作の順はこの発明に整合する他の実施例においては変更されてもよい。加えて、従属しない動作が平行して実行されてもよい。
【００６４】
[００７７]  この発明の説明において使用された如何なる要素、動作または命令も、そのように明示的に記載されていない限り、発明に対して決定的であるとか必須であると解釈されるべきでない。また、ここに使用されているように、冠詞“ａ”は一またはより多い項目を含む。ただ一つの項目が意図されているときには、用語「一」または同様の言葉が使用される。
【００６５】
[００７８]  発明の範囲はクレームおよびその均等物によって規定される。
【図面の簡単な説明】
【００６６】
[０００９]  この明細書に統合され、その一部を構成する添付の図面は、発明の実施例を例示し、説明と共に発明を説明する。図面において、
[００１０]
【図１】この発明に整合するシステムと方法が実行されてもよい模範的なシステムを例示する図である。
【００６７】
[００１１]
【図２】この発明に整合する実施例における図１のユーザ装置の模範的な設定を例示する図である。
【００６８】
[００１２]
【図３】この発明に整合する実施例における図１の運用支援システムの模範的な設定を例示する図である。
【００６９】
[００１３]
【図４】この発明に整合する実施例における図３の処理管理システムの模範的な設定を例示する図である。
【００７０】
[００１４]
【図５】この発明に整合する実施例における図３の処理管理システムの模範的な機能ブロック図を例示する図である。
【００７１】
[００１５]
【図６】この発明に整合する実施例における図３の音声ポータルユニットの模範的な設定を例示する図である。
【００７２】
[００１６]
【図７】この発明に整合する実施例における図３のウエブセンタの模範的な設定を例示する図である。
【００７３】
[００１７]
【図８】この発明に整合する実施例における図３のインターネットプロトコル通信（ＩＰＣＯＭ）の模範的な設定を例示する図である。
【００７４】
[００１８]
【図９】この発明に整合する実施例における図３の非常に高性能のバックボーンネットワークサービスユニットの模範的な設定を例示する図である。
【００７５】
[００１９]
【図１０】この発明に整合する実施例におけるリダイレクトサーバを完全に更新するための模範的な方法を例示する図である。
【００７６】
[００２０]
【図１１】この発明に整合する実施例におけるリダイレクトサーバを部分的に更新するための模範的な方法を例示する図である。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【国際公開パンフレット】
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2004530337.tif 000015
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2004530337.tif 000055
【国際公開パンフレット（コレクトバージョン）】
2004530337.tif 000056
2004530337.tif 000057
【国際公開パンフレット（コレクトバージョン）】
2004530337.tif 000058
2004530337.tif 000059
【国際調査報告】
2004530337.tif 000060