(57)【要約】電話システム又は他の通信手段を通して販売取引中に音声認証を提供するシステム及び方法であり、そのサービスへのユーザは、従来のクレジットカード又はデビット取引を行うのに前もって必要な、音声認証を要求しうる。音声認証ステップは、以前に記憶された音声メッセージと、音声ブラウザと音声認識技術を使用するシステム通して挿入された音声メッセージとの間の比較に基づいて、実行される。
2004533692.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
音声入力を使用してユーザの身元を確認する方法であって、
（ａ）商取引を開始するステップと、
（ｂ）前記ユーザに、予め定められた音声基準データに対応する少なくとも１つの単語を、話すことを促すステップと、
（ｃ）音声一致を確立するために、前記少なくとも１つの単語を前記音声基準データと比較するステップと、
（ｄ）一致が確立された場合には、前記ユーザが前記商取引を完了することを可能とするステップとを有する、ユーザの身元を確認する方法。
【請求項２】
前記一致が確立されない場合には、商取引を無効にする、請求項１に記載の方法。
【請求項３】
前記音声基準データは、前記ユーザの個人情報を含む、請求項１に記載の方法。
【請求項４】
前記音声基準データは、複数のユーザに関連するデータベースに記憶される、請求項１に記載の方法。
【請求項５】
前記商取引は、クレジット又はデビットカード取引である、請求項１に記載の方法。
【請求項６】
前記データベースは、音声ウェブベースのマークアップ言語プロトコルを使用して、遠隔的にアクセスされる、請求項４に記載の方法。
【請求項７】
商取引を完了させるために、ユーザの身元を確認する方法であって、
（ａ）前記ユーザに音声基準情報を話すことを促すステップと、
（ｂ）前記話された音声基準情報の各々を認識し且つ後の検索のために記憶手段に記憶するするステップと、
（ｃ）前記商取引と関連して、前記ユーザの身元を確認する要求を受信すると、前記記憶手段への遠隔的な接続を確立することを可能とするステップと、
（ｄ）前記音声基準情報を生成するのに使用される少なくとも１つの単語に対応する１つ又はそれ以上の単語の音声の発音を受信するステップと、
（ｅ）音声一致を確立するために、前記伝送された音声の発音と前記記憶された音声基準情報を比較するステップと、
（ｆ）前記音声一致が見つかったか否かに関する指示を提供するステップと、
を有するユーザの身元を確認する方法。
【請求項８】
一致が確立されない場合には、前記ステップ（ｄ）−（ｆ）を繰返すステップを更に有する、請求項７に記載の方法。
【請求項９】
ユーザの身元を確認する前記要求は、予め定められたスケジュールに従って、実行される、請求項７に記載の方法。
【請求項１０】
前記商取引は、ポイントオブセールス端末でのクレジット又はデビットカード取引を含む、請求項７に記載の方法。
【請求項１１】
前記遠隔的な接続は、音声ウェブベースのマークアップ言語プロトコルを使用して、達成される、請求項７に記載の方法。
【請求項１２】
ユーザの身元を確認する前記要求は、実時間で実行される、請求項７に記載の方法。
【請求項１３】
一致が確立された場合には、前記ユーザが、前記サービス提供者システムから１つ又はそれ以上のサービスへアクセスすることを可能とするステップを更に有する、請求項７に記載の方法。
【請求項１４】
サービス提供者システムにより提供される商取引を実行するためにユーザを認可するシステムであって、
前記ユーザに１つ又はそれ以上の単語を話すことを促す入力手段と、
プロセッサと、
前記ユーザにより、遠隔システムへ、前記１つ又はそれ以上の単語を伝送する、通信チャネルを確立するために、前記プロセッサにより制御される音声ブラウザと、
前記遠隔システムでの音声認識手段とを有し、
前記サービス提供者システムは、前記１つ又はそれ以上の単語音声が予め定められた音声基準データと一致するかどうかに関して、前記音声ブラウザにより受信された、指示に基づいて、前記ユーザは前記商取引を実行することを認可されることを決定する、ユーザを認可するシステム。
【請求項１５】
前記１つ又はそれ以上の単語は、音声ウェブベースのマークアップ言語プロトコルに従って、前記遠隔システムへ伝送される、請求項１４に記載のシステム。
【請求項１６】
前記ユーザが認可されたユーザであるかどうかを通知する表示部を更に有する、請求項１４に記載のシステム。
【請求項１７】
ユーザの音声データを入力する音声入力装置と、
前記ユーザにより要求されたクレジット又はデビットカード取引に関連する情報を入力する入力装置と、
前記ユーザが、前記クレジット又はデビットカードの認可されたユーザであることを確認する手段とを、有するポイントオブセールス端末。
【請求項１８】
前記確認する手段は、音声ウェブベースのマークアップ言語プロトコルを使用する音声ブラウザを含む、請求項１７に記載の端末。
【請求項１９】
前記ユーザの身元の確認は、実時間で実行される、請求項１７に記載のシステム。
【請求項２０】
前記ユーザの身元の確認は、周期的な基準で実行される、請求項１７に記載のシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
本発明は、クレジット／デビットカード取引を確認する方法及びシステムに関連する。特に、本発明は、ユーザの身元を確認するために消費者の情報を分析する音声身元確認機構の使用に関連する。
【０００２】
販売を実現するためにクレジットカード取引を提供する、多くの小売点、レストラン及び他の事業は、詐欺の取引を避けるために、顧客の身元確認の正確な処理を有することが必要である。典型的なクレジット又はデビットカードでは、顧客は、購入が行われるときに、勘定中に又はポイントオブセールス（販売時点情報管理）でのレジ係にカードを提示する。レジ係は、ユーザの身元を確認するために、クレジットカードの背面に配置された署名又は写真をチェックする。デビットカードが使用される場合には、消費者は、カード発行会社からの承認を受けるために、自身の秘密のｐｉｎ番号を打って入力することを要求される。不法な取引を防止する全てのこれらの予防の試みにも関わらず、クレジットカード詐欺は、多くの営業者で、手におえない。従って、必要なものは、参加する商人と消費者が向上された安全性を経験できる、低コストでさらに効果的にクレジットカードユーザの身元を確認するシステムである。
【０００３】
本発明は、ユーザの身元を認証するために、音声確認処理を可能とする、ポイントオブセールスに配置された認証システムに向けられている。
【０００４】
本発明の一面に従って、遠隔サービス提供者システムにより提供される１つ又はそれ以上のサービスへアクセスを得るために、ユーザを認可する音声認証システムが提供される。そのシステムは、ユーザに複数の単語を話すことを促す入力手段と、；そこに記憶されたプログラムの制御の下で動作しそして、ユーザの話された単語の受信とサービス提供者への話された単語の送信に応答するプロセッサと、；サービス提供者システムへ、ユーザにより話された単語を伝送するために、通信チャネルを確立するために、プロセッサにより制御される音声ブラウザと、；ユーザにより話された単語を認識するプロセッサにより制御された音声認識手段とを有し、サービス提供者システムは、ユーザにより話された単語声がサービス提供者システムに記憶された予め記録された音声基準データと一致する場合には、ユーザは認可されたユーザであることを決定する。
【０００５】
本発明の他の面に従って、認証処理を提供する方法が提供され、この方法は、遠隔サービス提供者システムのデータベースに音声基準データを発生する幾つかの音声入力を記憶するステップと；遠隔サービス提供者システムへの１つ又はそれ以上のサービスへのアクセスを得るために、通話接続を開始するステップと；音声基準データを生成するために使用される音声入力に対応する少なくとも１つの単語を話すようにサービス提供者システムによりユーザへ促すステップと；一致を確立するために、ユーザによる話された単語を音声基準データ内に記憶された前記音声入力と比較するステップと；一致が確立されない場合には、再びユーザに話すことを促すステップと；一致が確立された場合には、ユーザがサービス提供者システムにより提供される前記１つ又はそれ以上のサービスにアクセスすることを可能とするステップとを有する。
【０００６】
本発明の一実施例は、サービス提供者システムから提供される商取引を実行するためにユーザを認可するシステムに向けられている。そのシステムは、前記ユーザに１つ又はそれ以上の単語を話すことを促す入力手段と、プロセッサと、遠隔システムへ、単語を伝送する、通信チャネルを確立する音声ブラウザと、を有する。そのシステムは、遠隔システムでの音声認識手段も有する。サービス提供者システムは、単語音声が予め定められた音声基準データと一致するかどうかに関して、音声ブラウザにより受信された、指示に基づいて、前記ユーザは商取引を実行することを認可されることを決定する。
【０００７】
本発明の他の実施例は、ポイントオブセールス端末に向けられている。端末は、ユーザの音声データを入力する音声入力装置と、ユーザにより要求されたクレジット又はデビットカード取引に関連する情報を入力する入力装置と、を有する。端末は、ユーザが、クレジット又はデビットカードの認可されたユーザであることを確認する手段も、有する。
【０００８】
これらの及び他の利点は、添付の図面と共に、以下の説明を読めば、当業者には、さらに明らかになるであろう。
【０００９】
以下の記載では、限定ではなく説明する目的で、本発明の徹底的な理解を提供するために、特定の構造、インターフェース、技術等のような、特定の詳細が記載される。しかしながら、当業者には、本発明は、これらの特定な詳細から離れない、他の実施例で実行されうることは、明らかである。更に、単純及び明確のために、良く知られた装置、回路及び方法の詳細な説明は、不要な詳細で本発明の説明を曖昧にしないように、省略される。
【００１０】
典型的なクレジット又はデビットカード取引は、クレジットカード発行者からの購入承認を得るために、端末装置にカードを滑らせることにより開始される。端末は、時々、身元確認のために、消費者についての追加の情報を、入力するように、消費者又は店員に要求する。本発明は、商人又は消費者がポイントオブセールス（ＰＯＳ）で音声認識システムを使用して、クレジット又はデビットカード取引を確認することを可能とすることにより、この形式の取引に適用可能である。
【００１１】
特に、本発明は、電話システム又は他の関連する二重通信システム（即ち、ＰＯＳ端末）を通しての取引カードの使用の安全性を向上するために音声認識システムを使用する。これを達成するために、ＰＯＳ端末１０は、声紋データの交換を容易にする、音声ＸＭＬインターフェースを含む。しかしながら、他の形式の音声通信インターフェースも使用されうることに注意する。
【００１２】
音声ＸＭＬは、ＨＴＭＬのような、人間とコンピュータの対話を表現する、ウェブベースのマークアップ言語である。しかしながら、ディスプレイ、キーボード及びマウスを伴なうグラフィカルウェブブラウザを提供する、ＨＴＭＬと異なり、音声ＸＭＬは、オーディオ出力（コンピュータ合成及び/又は記録）と、オーディオ入力（音声及び／又は、キーパッド音）を伴なう音声ブラウザであり、音声アプリケーションを単純化する。典型的には、音声ＸＭＬ音声ブラウザは、公衆交換電話網及びインターネットの両方に接続された、特別な音声ゲートウェイノードで実行される。種々の方法で実行されうる、声紋データの通信は、技術的に良く知られている。例えば、音声ＸＭＬフォーラム、ＩＥＥＥ工業規格及び技術機構（ＩＥＥＥ  Ｉｎｄｕｓｔｒｙ  Ｓｔａｂｄａｒｄｓ，  ａｎｄ  Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ  Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ、ＩＥＥＥ−ＩＳＴＯ）を参照し、その内容は参照によりここに組み込まれる。
【００１３】
図１を参照すると、本発明の音声認証処理が実行されうるポイントオブセールス（ＰＯＳ）端末１０が示されている。図１の例示のＰＯＳ端末１０は、説明の目的のためのみである。記載は、特定のコンピュータシステムを説明するのに一般的に使用される用語を参照するが、記載と概念は等しく、図1に示されたものと似ていない構造を有する他の処理システムに適用される。
【００１４】
クレジットカード所有者とクレジットカード発行者の間の音声認証処理を可能とするＰＯＳ端末１０の主な構成要素は、クレジットカードのバーコードを読むようなクレジットカード取引の要求を受信し、そして、音声認証処理を開始する、入力インターフェース１２；例えば、従来のマイクロプロセッサとして設けられうる、中央処理ユニット（ＣＰＵ）１２；情報を一時的に記憶するランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）１６；ウェブ上で通信するインターネット接続回路１８；オーディオ入力と出力を提供する音声ブラウザ２０；情報の恒久的な記憶のための読み出し専用メモリ（ＲＯＭ）２２；及び、表示回路２４を有する。前述の構成要素の各々は、バス３０に接続されている。
【００１５】
ＰＯＳ端末１０の動作は、一般的には、システム資源の配置を制御し且つ、処理、スケジューリング、メモリ管理、ネットワーキング、及びＩ／Ｏサービス、他のようなタスクを実行する、オペレーティングシステムソフトウェアにより制御され且つ調整される。このように、メモリ２２内に存在しＣＰＵ１４により実行される、オペレーティングシステムは、ＰＯＳ端末１０の他の構成要素の動作を調整する。この開示の情況内の発明のＰＯＳ端末１０は、ラップトップコンピュータ、携帯電話、及び、携帯情報端末（ＰＤＡ）、個人通信アシスタント（ＰＣＡ）、電子オルガナイザー、インターラクティブＴＶ／セットトップボックス遠隔制御装置又は、クレジットカード取引を可能とする能力を有する二重インターラクティブ装置のような、他の移動計算装置を含むことに注意すべきである。
【００１６】
図２は、本発明に従った音声認証ネットワークの好ましい実施例の概略図である。図１に示されたＰＯＳ端末１０は、ポイントオブセールスに、即ち、小売店又は他の営業者に配置されている。消費者が、勘定カウンタに近づくときに、カウンタの小売店の店員は、消費者のクレジットカード口座に特定の製品の価格を請求するために、ＰＯＳ端末１０又はＰＯＳ端末１０に接続されたカードリーダ３を使用する。バーコードは、入力インターフェース１２により又は入力インターフェース１２に接続されたバーコード読み取り端末３を通して、読み取られる。他の形式のデータ読み取りインターフェースも使用され得ることは、当業者に理解されよう。例えば、無線周波数識別（ＲＦＩＤ）技術が、使用されてもよい。ＲＦＩＤシステムは、製造及びバーコードラベルが適切に実行されない又は使用できない場合の他の形式の環境で、非接触読み取りを可能とする。
【００１７】
バーコードから取り出された身元確認情報と購入情報は、購入者の身元を確認し且つ購入承認を受信するために、クレジットカード発行者の会社のサーバ８へ、ウェブブラウザ２０を介して、伝送される。これを達成するために、ＰＯＳ端末１０は、例えば、クレジットカード発行者に属する他のウェブサーバ８と９の電話番号をダイアルしそして身元確認を購入データをそれぞれのサーバへ送信し、通信する。身元確認を購入情報が、サーバ８により受信されるときには、遠隔データベース７は、消費者の信用と消費者の身元を、確認するためにアクセスされる。遠隔ウェブサーバシステム８は、ＰＯＳ端末１０により、公衆電話網／セルラ交換網５又は、ＴＣＰ／ＩＰデータグラムをルーティングするインターネットルータのような、ワイドエリアネットワークを通してアクセスされる。
【００１８】
遠隔ウェブサーバ８は、同じ又は異なる確認処理を実行するために、他の２次ウェブサーバ９ａ又は、他の２次ウェブサーバ９ｂへもへもアクセスする。例えば、他のエンティティ、即ち、自動車部門、電話会社、無線プロバイダ等も、異なる確認目的でアクセスされるための２次ウェブサーバ９ｂ内に、音声データベースを生成しうる。これらのデータベースは、顧客の自動車免許証、自宅の電話番号又は、他の個人情報に基づいてアクセスされうる。また、商用で又は公共に利用できる幾つかの音声ブラウザも、本発明の好ましい実施例に従って、種々の実装で使用することが可能である。
【００１９】
本発明の他の実施例も、電話２を介して又は従来のコンピュータシステムを使用するウェブを介して、クレジットカード取引のための音声認証を提供することが動作可能であることは、注意すべきである。システムは、個人チェック取引のための音声認証を提供するように動作することも可能である。ウェブの状況では、例えば、マイクロフォンのような、音声入力装置は、コンピュータシステムに音声データを入力するために必要である。従って、多くの他の構成も、当業者に明らかなように、可能であり、そして、本発明は、特定の形式のネットワークに限定されることを意味しない。
【００２０】
図３は、音声認証処理を提供する、本発明により実行される、動作ステップを示すフロー図である。図３に示されているように、本発明の一実施例は、そこに記憶された制御論理（コンピュータソフトウェア）を有するコンピュータ読み出し可能な媒体を有するコンピュータプログラムプロダクトに向けられている。制御論理は、例えば、プロセッサ１４により実行されたときに、ここに記載されているように、種々の機能を実行する。矩形の要素は、コンピュータソフトウェア命令を示し、ダイアモンド形状の構成要素は、矩形ブロックにより表されるコンピュータソフトウェア命令の実行に影響するコンピュータソフトウェア命令を示す。ここに示されていない場合には、記載されたステップの特定のシーケンスは、説明のためのみであり、そして、本発明の精神から離れることなしに変更されうることは、当業者には理解されよう。
【００２１】
本発明の音声確認処理の面は、カードがＰＯＳ端末１０へ打ちこまれるときに、ＰＯＳ端末１０がクレジットカードから符号化されたデータを読むときに、開始されうる。磁気ストライプ又はバーコードが、損傷され又は読み出しできない場合には、ユーザ又は小売店の店員は、手動でカードから望みの情報を入力する。ステップ１００では、ＰＯＳ端末１０は、遠隔ウェブサーバ８と通信チャネルを確立する。通信チャネルは、ダイアル又は専用接続である。そして、ステップ１１０で、音声認証についての要求が要求されたかどうかが、決定される。音声認証についての要求は、実時間で又は予め定められた周期的なスケジュールでなされうる。音声認証処理が、ステップ１１０で呼出す側により要求される場合には、ＰＯＳ端末１０とクレジットカード会社のウェブサーバ８の間の経路接続は、ステップ１２０で確立される。
【００２２】
その後に、遠隔サーバ８は、バーコードから得られた身元確認データを処理しそして、ユーザの身元を確認するために１つ又はそれ以上の音声応答を話すようにユーザに要求する。音声入力（即ち、顧客の声紋）は、ＰＯＳ端末１０のインターフェース１２、即ちマイクロフォンを通して受信される。音声ブラウザ２０は、音声入力を対応する声紋フォーマットに変換し、そして、それを、音声ＸＭＬ応答の形式で遠隔ウェブサーバ８へ転送する。話された単語を受信すると、遠隔サーバ８は、ステップ１３０で、消費者の予め記録された確認基準データとの一致を確立するために、それ自身のデータベースを検索する。音声入力は、電話入力システム２、携帯情報端末（ＰＤＡ）、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）又は、上述の他の移動音声通信装置を介しても、供給される。
【００２３】
データベース７は、顧客のカード初期化処理の一部として、クレジットカード会社により形成される。例えば、顧客は、規定された番号の電話をかけそして、データベース７に音声確認基準データとして記憶される単語又は番号の種々の組合せを話すように要求される。図４に示されたように、単語と番号の種々の組み合わせは、電話番号４０、名前４１、社会保障番号４２、クレジットカード番号４３、ニックネーム４４又は、ｐｉｎ番号４５を含んでもよい。確認基準データは、ユーザの身元を確認するのに使用する情報の典型的な一部分でもある。この情報は、電話又はインターネットを介してクレジットカード取引を実行するのに必要な典型的な情報でもある。
【００２４】
データベース７は、必要により追加される、所定のクレジットカードの２次ユーザについての情報も含みうる。同様に、２次ユーザは、初期化処理中にクレジットカード会社と声紋を設定する。
【００２５】
最後に、比較処理は、ステップ１４０で、ＰＯＳ端末１０音声から入力された音声が、要求する側の予め記録された音声基準データと一致するかどうかを決定するために実行される。音声一致は、記憶された音声基準データの音声署名が、入力された音声データの音声署名と一致することを示す。音声認証の背景情報については、米国特許番号５，４９９，２８８、５，１２７，０４３及び、５，２９７，１９４を参照し、参照によりここに組み込まれる。音声認証ステップは、電話又はインターネット取引で、すぐに又は後の時間に、行われうる。一致が確立されない場合には、顧客は、ステップ１５０で通知され、又は、単語／番号を再び話すように促される。１つ又はそれ以上の失敗した音声認証の試みは、カードの不活性化も引き起こす。一致が確立された場合には、ユーザの身元が受諾され、そして、クレジットカード所有者は購入を完了することが許可される。
【００２６】
音声認証処理について本発明の好ましい実施例を記載したが、システムのある特定の利点が達成されたことは、当業者には明らかである。前述は、本発明の説明の実施例のみであると考えられる。当業者は、本発明の基本的な原理又は精神から離れることなしに、この実施例に似た機能を提供する代わりの配置を簡単に考えることができる。更に、本発明のチェック取引の音声認証又はユーザの身元確認に要求される他の動作を提供するように動作できる。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】
本発明に従った、音声認証装置を示す図である。
【図２】
本発明に従った、ポイントオブセールスに配置されうる音声認証システムとその関連するネットワークの単純化されたブロック図を示す図である。
【図３】
本発明に従った、音声認証処理の動作のフローチャートを示す図である。
【図４】
本発明に従った、クレジットカードユーザの身元を確認するのに使用される、異なる形式のデータを示す図である。
【図１】
2004533692.tif 000003
【図２】
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【図３】
2004533692.tif 000005
【国際公開パンフレット】
2004533692.tif 000006
2004533692.tif 000007
2004533692.tif 000008
2004533692.tif 000009
2004533692.tif 000010
2004533692.tif 000011
2004533692.tif 000012
2004533692.tif 000013
2004533692.tif 000014
2004533692.tif 000015
2004533692.tif 000016
2004533692.tif 000017
2004533692.tif 000018
2004533692.tif 000019
2004533692.tif 000020
2004533692.tif 000021
【国際公開パンフレット（コレクトバージョン）】
2004533692.tif 000022
【国際調査報告】
2004533692.tif 000023
2004533692.tif 000024
2004533692.tif 000025
2004533692.tif 000026
2004533692.tif 000027