(57)【要約】被雇用者または潜在的被雇用者を審査および／または評価するためのシステムおよび方法を開示する。コンピュータは、多数の求職者をスタック順位表（３０６）に配列する。この表では、所定の仕事について、予備審査（３０４）、選抜（３０８）、および／または面接（３１０）を行った後、求職者の他の求職者の中での順位を決め、または順位を変更し、最上位から最下位まで順位付けする。被雇用者の業績評価は、コンピュータにフィードバックされて、システムと方法の調整に利用される。オンラインテストシステムでは、様々な段階で、所定種類の仕事での業績を予測するための能力についてのテストが行われる。【選択図】図３
2004503877.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータに実装されたスタック順位表手段を用いるウェブベース採用システムであって、
人材募集を公告し、第１のＵＲＬが指すウェブサイトを訪れるよう求職者を誘導する公告手段と、
前記求職者が予備審査ソリューションを既に終えたか否かを判定する第１のコンピュータ手段と、
前記求職者は予備審査ソリューションを未だ終えていないと前記第１のコンピュータ手段が判定した場合に、該求職者に対し第２のＵＲＬアドレスを提供する第２のコンピュータ手段と、
前記募集に応募した求職者をふるいにかける予備審査ソリューション手段であって、前記第２のＵＲＬアドレスが指すウェブサイト上に実装され、前記人材募集で募集された職種で業績を挙げることを予測する特定の能力をテストするために選択された限定された一組の審査用質問について、前記求職者から回答を引き出す予備審査ソリューション手段と、
コンピュータに実装され、他の複数の求職者の中での前記求職者の順位を決めるスタック順位表手段であって、前記求職者から前記予備審査の回答が入力され次第、前記求職者と前記他の求職者を上から順に順位付けするスタック順位表手段と、
スタック順位表の中から次へ進む求職者を選択する選抜ソリューション手段であって、前記人材募集で募集された職種で業績を挙げることを予測する特定の能力をテストするために選択された選抜用質問について、前記求職者および前記他の複数の求職者から選択回答を引き出し、該選択回答を当該選抜ソリューション手段により評価して前記スタック順位表手段により前記求職者と前記他の求職者を再順位付けすることにより前記求職者の選択を行う選抜ソリューション手段と、
前記次へ進む求職者に体系的面接を行うための面接ソリューション手段であって、前記体系的面接は、前記人材募集で募集された職種で業績を挙げることを予測する特定の能力をテストするために選択されコンピュータにより前記体系的面接の実施者に提供される面接用質問により構成され、前記実施者が供給した面接スコアは前記面接ソリューション手段から前記スタック順位表手段に入力され、前記スタック順位表手段は前記面接スコアが入力され次第前記先へ進む求職者を再度順位付けする面接ソリューション手段と、
前記求職者が採用された場合に該求職者の業務評価を記録する業績評価記録手段と、
前記業績評価を前記予備審査回答および前記選抜回答と関連付ける関連付け手段と、
前記関連付けに応じて、当該ウェブベース採用システムを調整するシステム調整手段とから構成されることを特徴とするウェブベース採用システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
本出願について、２０００年６月１２日に出願された米国特許出願番号６０／２１１，０４４に基づく利益を請求する。
【０００２】
求職者テストシステムは、コンピュータにより複数の求職者のスタック順位付けを行い、求職者の職務の能力レベルを予測する機能を提供する。予測スタックランク付け機能は、評価あるいは雇用の際に、大勢の求職者に対する動的対話型フィルターとして利用してもよい。このシステムで、求職者端末とシステムサーバの間の伝達には、通信ネットワークが用いられる。
【０００３】
前記システムは、例えば、求職者の予備審査、選抜、継続雇用、配属決め、あるいは分析に利用することができる。求職者とは、例えば、新規求職者、継続的な雇用を望む被雇用者、同じ組織内で別の職務を求めている被雇用者、継続雇用、再配属、昇進のために評価される被雇用者を指す。求職者が評価されていることを知っているか否かは問わない。
【０００４】
求職者が被雇用者になると、システムは、被雇用者に関するデータを収集する。これは、オンライン雇用手続に特徴を持たせたり、予測スタックランク付けの精度を改善したり、フィードバックさせて利用するためである。このデータは、例えば従業員の実際の業務実績に対する雇用者の評価を示すものとする。この場合、この評価を、求職活動中に求職者が出した回答とクロスチェックすることができる。クロスチェックの結果をフィードバックして利用すれば、雇用過程の各段階で行う質問の内容や評価基準を改善することができる。例えば、クロスチェックの結果を分析して、多数の質問の中から予測と実際が一致しやすい質問の組を選択する。この質問は、最初に行う簡単な審査に利用することができる。あるいは、コンピュータにより候補者のスタック順位付けを行う際に、この組の質問の重み付けを他の質問よりも大きくしてもよい。
【０００５】
図１は、本発明のシステムの一例を示すブロック図である。求職者は求職者端末１０２を用いることにより、ネットワーク１０４を介してシステムサーバ１０６と通信する。求職者端末１０２は、例えば電話機、パーソナルコンピュータ、ワークステーション、ＰＡＬＭ（登録商標） やＨＡＮＤＳＰＲＩＮＧ（登録商標）といった商標で販売されている携帯型無線装置、あるいは移動電話など無線アプリケーションプロトコルを利用できる装置などである。ネットワーク１０４は、例えば、インターネット、ワールドワイドウェブ、広域ネットワーク、ローカルエリアネットワーク、電話網、無線通信網、これらの組み合わせなどである。あるいは、求職者端末とサーバの通信を行うことができる他のリンクでもよい。
【０００６】
システムサーバ１０６はテストコンピュータプログラム１０８を使用してスコアデータベース１１０にアクセスする。システムサーバ１０６は、テストコンピュータプログラム１０８からの指示に従って求職者端末１０２と通信を行う。
【０００７】
システムサーバ１０６は、ネットワーク１０４または直接リンク１１４を介して雇用者サーバ１１２と通信する。システムサーバ１０６は単一のサーバとして図示されているが、分散型コンピューティング・プラットフォームでもよい。
【０００８】
求職者端末は、システムサーバ１０６および／または雇用者サーバ１１２から離れて、または一緒に配置されている。例えば、求職者端末１０２は求職者の自宅に、求職者端末１１６は就職説明会あるいは職業安定所に、また求職者端末１２０は雇用者のところに設置されている。
【０００９】
また、提携先サーバ１２１を、ネットワーク１０４やシステムサーバ１０６に接続すれば、図１のシステムへの参加を求めるビジネスパートナーを統合しやすくなる。
【００１０】
システムサーバ１０６は、求職者端末に向かっている求職者に質問を投じ、求職者から回答を受け取り、スコアデータベース１１０に従って回答を採点する。採点はリアルタイム、すなわち求職者がオンライン状態のままで行ってもよいし、複数の求職者のスタック順位付けによる比較形式で報告してもよい。スタック順位付けは、ネットワーク１０４または直接リンク１１４を介してシステムサーバ１０６から雇用者サーバ１１２へ送られる。
【００１１】
システムサーバ１０６による各回答の採点は瞬時に、すなわち次の質問への回答がなされる前に行ってもよい。つまり、ネットワーク１０４上で、環境に合ったテスト手法を実現すればよい。例えば、求職者端末１０２の求職者が、テストの前の方の質問に対して出した回答に基づいて、そのテストでシステムサーバ１０６が、その求職者に対してその後に投じる質問を決めてもよい。さらに、端末１０２に向かう求職者が、失格の「決め手」となる質問に対して容認し難い回答を行った場合には、サーバ１０６は即座にテストを終了してもよい。
【００１２】
上述のようなテスト原理は、直接に、または通信ネットワーク経由で行うリアルタイム面接を支援するソフトウェアプログラムに適用してもよい。例えば、雇用者は、直接または電話で口頭面接を行って、候補者が口頭で行った回答を雇用者端末１２４へ入力する。雇用者端末がシステムサーバ１０６に回答を送信すると、雇用者端末１２４に、面接者に対して行うべき次の質問が提示される。
【００１３】
システムは、オンライン求職者に求められる能力について、どのような順番でテストしてもよい。テストの対象は、能力、特性、知識、技量など、業務実績と関連することがわかっており、かつ実績を予測できるようなものとする。例えば、以下のような対象をテストすればよいが、以下に限定されるものではない。
【００１４】
１．　信頼性
２．　調和性
３．　批判的思考能力
４．　問題解決能力
５．　話好き
６．　主張性
７．　集団性
８．　説得力
９．　達成力
１０．　教育
１１．　経験
１２．　お客様へのサービス指向
１３．　お客様への専念度
１４．　道義心
１５．　自信
１６．　動機
１７．　収入への関心度
１８．　認識能力
１９．　統率力
２０．　意思決定力
２１．　柔軟性
２２．　責任感
２３．　学習能力
２４．　献身度
２５．　粘り強さ
２６．　転職回数
２７．　在任期間
２８．　情報処理能力
２９．　監督者の素質
３０．　判断力
３１．　統率力
３２．　指導技術
３３．　チームワーク
３４．　対人関係能力
３５．　経営統率力
３６．　統率の動機付け
３７．　自己統率力
３８．　他者統率力
３９．　コミュニケーション能力
４０．　管理者の素質
４１．　在職可能性
４２．　自制心
４３．　行動力
４４．　幹部の素質
４５．　リスニング指向
４６．　語学力（英語等）
４７．　論理性
４８．　空間能力
４９．　興味の対象
５０．　動機
【００１５】
通常、システムサーバ１０６は、求職者が就こうとしている職種で実績を挙げることを予測する複数の能力の中から、いくつかの能力についてテストを行う。テストの結果は、スタック順位表としてまとめられる。スタック順位表は、複数人の求職者をランク付けし、上から下へ順番に並べる。この表では各求職者の他の情報も提供される。他の情報とは、例えば下記のようなものであるが、これらに限定されるものではない。
【００１６】
１．　氏名
２．　認識番号（例えば、社会保障番号）
３．　種々の能力について各段階で得られたスコア
４．　採用手続の次の段階に進めることが推奨されているか（否か）
５．　求職情報（例えば、住所、履歴書の詳細）へのリンク
６．　連絡先情報（電話番号、電子メールアドレス、郵便物の宛先など）
７．　応募日
８．　その職業の決め手となる要求に応じることができるか否か
９．　予備審査ソリューションの点数、百分位数として提示
１０．　求職者に対する手続の続行または中止の意図的勧告
１１．　選抜ソリューションの結果（能力ごと）
１２．　求職者が直接コンピュータへ回答を入力しなかった場合に、テスト回答の手入力を受け入れるリンク
１３．　選抜の能力の重み付けされたスコア全体（あるいは、採用企業が利用を望み、統計的に有効で法的にも問題がない他の要因）に基づく、採用すべきまたは採用すべきでないという意図的勧告
１４．　体系化された行動面接から得られたデータを蓄積するための追加欄
１５．　薬物試験、身元保証人の確認、医学検査などの他の意思決定過程から得られたデータを蓄積するための追加欄
【００１７】
求職者のテストと評価の過程を、図２を参照しながら説明する。一般に、求職者のテスト２０１には、求職者のテストを行うことと、求職者の回答を採点することが含まれる。テストはオンラインで実施してもよいし、オフラインの手入力で行ってもよい。採点スコアは、スタック順位表を算出するためにシステムに入力される。予測スタック順位付け２０２には、一般に、他の求職者の中でのその求職者の順位を決めて、求職者を上から下へ順に、あるいは他の比較順位に基づいて並べることが含まれる。なお、他の求職者とは現在の求職者、過去の求職者、あるいは想像上の求職者でもよい。
【００１８】
図３に、本発明の一実施の形態における採用手順を示す。公告３０２としては、「今すぐ応募を」というハイパーリンクアイコンを設けたウェブページなどのオンライン求人公告が考えられる。ウェブページは、例えば雇用者のウェブサイトや職業安定所のウェブサイトなどに常駐するのがよい。あるいは、オンライン求人公告は、メニュー方式の電話音声処理システムによる録音公告としてもよい。また、公告３０２は、新聞広告のようなオフライン求人公告でもよい。
【００１９】
公告３０２に興味を持った求職者は、予備審査３０４の実施を要求する。予備審査３０４は離れたところからオンラインで実施し、さらにオンラインで採点を行い、採点スコアは自動的に予測スタック順位付け３０６へ送られる。あるいは、予備審査３０４を紙と鉛筆を使って手で行わせ、人手あるいは機械で採点し、得られたスコアを予測スタック順位付け３０６に供給してもよい。この予想スタック順位付けの機能は、例えばシステムサーバ１０６または雇用者サーバ１１２上に構築する。
【００２０】
予測スタック順位付け３０６では、採点された回答を、業務をこなす力と関連があると認められている特定の特性について集計する。予測スタック順位付け３０６は、例えばシステムサーバ１０６に設けられているコンピュータプロセッサにより実行することができる。予測スタック順位付けで３０６は各質問にそれぞれ異なる重み付けを与え、いずれかの段階で「決め手」となる質問に対し容認できない回答を行った求職者は、即座に失格にしてもよい。予測スタック順位付け３０６では、表中の他の求職者に対する、その求職者の順位を決める。予測スタック順位付け３０６で、次の段階、すなわち選抜テスト３０８に進ませる求職者の判定を行うこともある。
【００２１】
選抜テスト３０８は、監督された状態で行うのが好ましい。例えば、選抜テスト３０８は直接会って実施するのがよい。直接会ってテストを行う場合としては、例えば就職説明会、雇用者のところ、求人サイト、就職斡旋業者などの場所で会うことが考えられる。直接会って行うテストでは、受験者が用意した写真付き身分証明書の検査など求職者の身元確認が行われることもある。選抜テスト３０８は、オンラインで実施しても人手により実施してもよい。監督された状態とは、典型的には、テスト実施中の受験者の監視などである。選抜テスト３０８の回答は採点され、その結果は予測スタック順位付け３０６に反映される。
【００２２】
予測スタック順位付け３０６は、次に、予め作成されている求職者の入力事項を更新し、求職者を他の求職者達と比較して順位を決定または再決定する。この処理が完了すれば、最高順位の求職者を面接３１０に呼ぶことができる。
【００２３】
面接３１０は体系化しておいてもよいし、体系化せずに自由に行ってもよい。また、オンラインで実施してもよいし、直接会って行ってもよい。体系化された面接３１０の場合には、プログラムは一度に一つの質問を提示して面接官に面接を行わせる。このプログラムは紙に書かれた質問一覧でもよいし、あるいはシステムサーバ１０６に常駐するコンピュータプログラムであってもよい。プログラムは、予め有効と判断されている質問、すなわち、業務をこなす力と関連があると認められ、かつ法的にも問題がないような質問を提示する。面接官は、各質問の後あるいは面接終了後に、回答および／または回答の採点結果を入力することができる。このような作業は、例えば雇用者端末１２４から行う。
【００２４】
面接３１０の結果、面接スコアが予測スタック順位付け３０６へ送られる。予測スタック順位付け３０６は、面接スコアを反映するように変更される。特に、求職者の相対順位が再評価される。
【００２５】
図４はフィードバックを利用するプロセスのブロック図である。まず、テストの設計４０２は、業界標準規格を利用して行う。テストの実施４０４では、求職者および／または在職者のテストと採点を行う。被雇用者の業績の評価４０６では、一定期間業務を行った後の求職者または在職者の実際の業務実績を評価する。この情報は、テストの設計４０２および／またはテストの実施４０４へ、フィードバックされる。テストの設計４０２では、業務遂行能力の予測に役立たない質問を削除することができる。例えば、統計的に有効なサンプルであっても、その回答が業績の評価４０６となんら関連がなければ、その質問を削除してもよい。テストの実施４０４については、被雇用者の業績の評価４０６と特に強い関連性のある特定の質問あるいは回答に付与する重み付けを調整することにより、修正を加えることができる。例えば、テストの実施４０４が予測スタック順位付け３０６に関連づけられている場合、被雇用者の業績の評価４０６からのフィードバックを、種々の求職者をどのように比較、順位づけするかを決める際に役立てることができる。
【００２６】
図５は、本発明の一実施の形態におけるオンラインコンピュータシステム５００を示す図である。枠５０２では、オンライン審査および選抜ソリューションの必要条件を満たす求人を示す。求人は、様々な方法で潜在する求職者の注意を引くことができる。
【００２７】
例えば枠５０４は、採用企業自身のウェブサイトを経由して行うオンライン応募を示す。仕事を提供する企業は、その企業のウェブサイトに募集公告を掲載し、求職者たちに「ここから応募を」などといった表示のアイコンをクリックさせて誘導する。枠５０６はオンライン求人掲示板に掲載された類似の書き込みを示す。枠５０８は、企業から直接ＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）を送られた候補者を示す。これは、仕事を提供する企業が潜在する候補者を特定できる場合などにあることである。枠５１０は、求人用ＵＲＬを含むメディア広告を表す。この場合、広告を見た求職者は閲覧ソフトを用いて、そのＵＲＬに直接アクセスすることができる。
【００２８】
就職説明会５１２では、求職者に、企業のＵＲＬあるいは特定の求人に関するＵＲＬが提供されることがある。就職説明会では、紙と鉛筆といった手段も用いられ、紙に書かれた情報が後からシステムに入力されることもある。就職説明会５１２では、求職者が使用できるコンピュータ端末を用意し、求職者がオンラインシステムへ参加できるようにする。枠５１４は採用担当者のネットワークによる幹部の検索を示す。この検索に関係する求職者は、採用企業の求職者データベース５１６で確認される。データベース５１６はその仕事と関係のあるＵＲＬアドレスにリンクさせてもよい。
【００２９】
システム５００では、潜在する求職者は、どのような方法で求人を知ったかによらず判定５２０の対象とすることが好ましい。判定５２０では、求職者が必要な予備審査ソリューション５２４を済ませたか否かが問われる。済ませていない場合は、枠５２２において、求職者に電子メール、郵便または直接に、評価用ＵＲＬが渡される。例えば、システム５００は潜在する求職者に、閲覧ソフトを使って電子メールに記載されている予備審査ソリューションＵＲＬにアクセスするよう勧誘する電子メールメッセージを送る。あるいは、潜在する求職者がウェブサイトを訪れ、判定５２０で必要な予備審査ソリューションが済んでいないと判断された際に、ウェブサイトのホストが予備審査ソリューションＵＲＬにより特定されるウェブページへのリンクを提供してもよい。判定５２０は、潜在する求職者の氏名、電子メールアドレスおよび／またはその他の認証情報に基づいて行われる。
【００３０】
予備審査ソリューション５２４は、上記予備審査ソリューションＵＲＬが示す場所にあり、インターネットを介して実施される。予備審査ソリューション５２４は、求職者が職務を行うための基本的資質を備えているか否かを確認するため、ふるい分け用の質問をする。これらの質問は、採用担当者が通常行うような質問であるが、法的に問題がなく、かつ予測に役立つことを保証するために、時間をかけて統計的実証が行われた質問である。これらの質問は、生物学的データと人物評価の組み合わせからなる。これらの質問には、その職業に要求されるスキルレベルの自己評価を含めてもよい。予備審査ソリューション５２４は、求職者に対し、引き出した答えをインターネット経由で送信するよう要求する。図６に、予備審査ソリューション５２４用のウェブベースプレゼンテーションの一例を示す。画面６００はプレゼンテーションの一部を示す。
【００３１】
送信が完了すると、予備審査ソリューション５２４は求職者にフィードバック５４０を返し、求職者のスタック順位表５３０に求職者の詳細事項と評価スコアを受け渡す。求職者へのフィードバック５４０としては、オンラインの求職者に、予備審査ソリューションが終了したこと、求職者が予備審査を通過した、または不合格になったこと、後ほど求職者への連絡が有るか否かなどを表すメッセージを送ることなどが考えられる。さらには、フィードバックページで、実際の仕事の予告、採用担当者の電話番号、今後の予定など、他の情報を求職者に提供してもよい。
【００３２】
求職者が予備審査ソリューションを完了すると、システム５００は、求職者をスタック順位表５３０内の他の求職者と比較して求職者の順位付けを行う。表５３０の中の一定数または一定の割合の求職者については、さらなる検討が行われる。例えば、この時点で、表５３０で全求職者のうち上位５位までに入っている求職者をシステムの次の段階へ進めることに決めてもよい。選ばれた求職者を特定する情報は、枠５３６で示される「簡易リスト」に含まれる。
【００３３】
枠５３６の簡略リストは、選抜ソリューション５３８に転送され、ここで次へ進む求職者は選抜用の質問に回答するように促される。選抜ソリューション５３８は、さらなる質問を投じ、次へ進もうとする求職者に対し、回答を入力するよう要求する。望ましくは、求職者は、その企業のところにある端末に向かって選抜ソリューション５３８を完了するのがよい。端末は、選抜ソリューションを実施用に設定されたウェブサイトと、インターネットを介して通信する。
【００３４】
選抜ソリューション５３８が終了すると、求職者へのフィードバック５４０がウェブサイトから求職者に提供され、求職者の詳細事項とスコア５４１がスタック順位表５３０に入力される。この際、必要に応じて、フィードバック５４０に、求職者の長所と短所に関する詳しい報告を含めてもよい。次に、求職者は、採用企業により選択された適切なウェブページへと導かれる。合格を通知するページあるいは不合格を通知するページである。ウェブページによっては、求職者の試験結果に適した他の募集職業を提示し、求職者が、その他の職業の求職手続を開始する際に利用できるハイパーリンクを提供するものもある。
【００３５】
スタック順位表５３０において、選抜ソリューション５３８の結果に基づく求職者の再順位付けが行われると、一部の求職者は面接ソリューション５４２に参加するよう勧誘される。例えば、選抜ソリューション５３８の終了後に、表５３０で順位付けされた上位３名を直接の面接に招くことが考えられる。選抜ソリューションは好ましくはスタック順位表５３０と瞬時に通信できる状態にあるため、選抜ソリューションの完了後直ちに面接への勧誘を行うこともできる。
【００３６】
面接ソリューション５４２は、望ましくは面接を体系化し、面接の質問が企業内にいる面接官にインターネットを介して送られてくるようにするのがよい。面接官は送られてきた質問を読み上げ、スコアを企業の中からインターネットを介して報告し、スタック順位表５３０に入力する。求職者の回答を採点する際には、ベンチマーク・パフォーマンス・アンカーにより面接官を支援してもよい。
【００３７】
面接ソリューション５４２は、二つのモデル例に基づいて設計することができる。１つは、雇用者に、何種類かの職種についての標準的な面接ガイドと、それらの職種用の能力テンプレートを提供し、雇用者がそれらに対し用途に合わせた種々の変更を加えるというものである。もう１つは、雇用者が面接ガイドと能力テンプレートをゼロから作成するというモデルである。二番目のモデルでは、雇用者は、仕事に関連する能力とその能力に関わる質問が全て揃った総合質問バンクへアクセスする。
【００３８】
スタック順位表５３０では、求職者の順位付けを行う際に、種々の経歴、人格、行動その他の適切な情報や能力の組み合わせを考慮してもよい。表５３０には、相対順位の他、求職者ごとに、推薦の可否、業務遂行能力、評価目的に使用されなかった経歴情報などが含まれていてもよい。
【００３９】
スタック順位表５３０は、以下のアルゴリズムが実装されたコンピュータにより種々のソリューション段階で等級付けを行うことにより発展する。第１に、「決め手」の質問について失格となる回答を検索する。第２に、以前に採用され、高い業績を挙げた者の回答と一致する回答にポイントを与える。第３に、以前に採用され、業績レベルが低い者の回答と同じ回答について減点する。第４に、加点または減点されたポイントに、各質問に付与されている重み付けを掛ける。第５に、一つの能力に関係する全ての質問のポイントを合計する。第６に、能力ごとに合計されたポイントを、その企業の雇用者またはより大きな母集団の平均値と比較する。第７に、採用企業で割り出した業務成果とその成果に寄与する能力に基づいて、求職者がその職の就いた場合に挙げるであろう業績を予測する。
【００４０】
最終選抜は、スタック順位表５３０に基づいて行われる。好ましくは、選抜の結果をインターネットにより企業に転送し、企業が選抜された求職者に対し採用を申し出ることができるようにする。例えば、募集枠が１名の場合には、スタック順位表５３０で最高順位の求職者にのみ申し出が行われる。その求職者が申し出を受けた場合には、その求職者はその企業に採用される。申し出を断った場合には、スタック順位表５３０の次点の求職者に、仕事の申し出がなされる。募集枠が複数の場合には、その人数分の求職者がスタック順位表５３０の上位から選抜され、彼らに仕事の申し出がなされる。誰かが断った場合には、スタック順位表５３０の次点の求職者に申し出がなされる。スタック順位表５３０のデータは、データ・ウェアハウス５３４に転送される。
【００４１】
就職に成功した求職者の業績は、雇用期間中、監視される。枠５５０では就職に成功した求職者の業績データを後日収集してデータ・ウェアハウス５３４へ転送する。
【００４２】
データ・ウェアハウス５３４に集められたデータは、調査研究や報告の用途に使用される。例えば、システム５００により作成された総合データを蓄積することで実現できる機能としては、次のような機能がある。
【００４３】
ａ．各仕事の求職者から得た質問ごとの回答の保管機能。この機能は求職者情報の再検討（監査など）や、新しいソリューションや質問を開発する際の調査に利用することができる。
【００４４】
ｂ．雇用機会均等委員会の要求事項の報告機能。人種等に関するデータを蓄積して、雇用者が政府機関への報告規定を順守できるようにする。
【００４５】
ｃ．仕事の特徴、およびその役（例えば業務分析）に就いた場合に要求される能力についてのデータなど、新しいソリューションを設計するためのデータを供給する機能。このデータはオンラインで行われる評価で収集される。
【００４６】
ｄ．各ソリューションおよび各求職者の予測業績と、採用された被雇用者の実際の業績との間の関連性に関する統計的研究（妥当性調査）のためのデータを供給する機能。
【００４７】
ｅ．採用関連ソリューション以外のソリューションの設計機能。
【００４８】
ｆ．課金、決算のための利用料金の報告機能。
【００４９】
システム５００では瞬時に通信を行うのが好ましいため、オンラインで、目的に合ったテスト手法を実装するのがよい。求職者が所定のソリューションにおけるハードルをクリアできなければ、そのソリューションにおいて成功した求職者とは異なる経路をたどることになる。システム５００において求職者がどの程度先へ進むかによって、ソリューション・プロバイダが企業に請求する金額が異なることもある。例えば、ウェブサイト対応の予備審査ソリューション５２４、選抜ソリューション５３８，面接ソリューション５４２のホストとなるソリューション・プロバイダは、採用企業に対し、以下のような料金を請求する。すなわち、予備審査ソリューションだけで終わった求職者一人に付き１ドル；選抜ソリューションの最後まで進んで止めた求職者一人に付き５ドル；面接ソリューションで不合格になった求職者一人に付き１０ドル；採用を申し出られた求職者一人に付き２０ドル；申し出を受けた求職者一人に付き５０ドル、などとする。
【００５０】
実際には、何種類かのステージ（予備審査ソリューション５２４，選抜ソリューション５３８，面接ソリューション５４２）のうち、いずれかを省略したり、並べ替えたり、他のステージと組み合わせたり、削除したりしてもよい。あるいは、早い段階で簡単な電話面接を行って、求職者を短時間で審査してもよい。
【００５１】
好ましい実施の形態では、各段階で投じられる質問は、提供される仕事の職種ごとに、質問と所望の業績との間の証明済みの関連性に基づいて選択される。例えば、業績としては、売上高、顧客満足度、失敗率などの質のレベル、継続雇用期間および在職期間、時間管理、学習能力、順当に出世したか否か、優れた行動に対する管理者の評価などが含まれる。米国労働省の「Ｏ＊ＮＥＴ」分類システムとの関連で定義される職種の仕事もある。また、職種には、顧客サービス業、技術職、専門職、管理職なども含まれる。各職種について、業績と関連付けられる種々の能力が決定される。これらの能力は、種々の段階のソリューションにおいて、適切な質問によりテストされる。
【００５２】
新しい仕事についての適切な能力、質問、採点、重み付け、順位付けの要因は、既存の仕事についてのテスト履歴に基づいて、統計手法を用い、インターネットを利用したデータ収集により新しい評価ソリューションの迅速な確認を保証することにより設計される。所定の仕事用ソリューションの妥当性を判断する際には、確証業務分析が用いられる。
【００５３】
図７にスタック順位表の例を示す。コンピュータ画面７００には、顧客サービス職用のスタック順位表７３０のサンプルが示されている。複数のタブにより、各ソリューション段階で作成されたデータを見ることができるようになっている。タブ７０２により予備審査ソリューションで得られたデータ７０３を表示することができ、タブ７０４により選択ソリューションで得られたデータ７０５を表示することができ、タブ７０６により面接ソリューションで得られたデータ７０７を表示することができ、タブ７０８により全ての結果を表示することができる。画面７００ではタブ７０８が選択されている。
【００５４】
画面７００のセクション７０９には、各求職者の一般情報として、現在の順位７１０，求職情報へのリンク７１２（図示せず）、ファーストネーム７１４、名字７１６，応募日７１８などの情報が表示される。
【００５５】
予備審査ソリューションデータ７０３には、各求職者がその仕事の決め手となる要件をクリアしたか否かの表示７２０が含まれる。また、データ７０３には、教育とその業務に関連する経験７２２、お客様へのサービス指向７２４，自信７２６など、所定の能力についてのスコアが含まれる。欄７２８には、各求職者を予備審査ステージより上に進めることを推奨するか否かが示される。
【００５６】
選抜ソリューションデータ７０５には、お客様への専念度７３２，道義心７３４、問題解決能力７３６など、所定の能力のスコアが含まれる。欄７３８には、各求職者を選抜ステージより上に進めることを推奨するか否かが示される。
【００５７】
さらなる情報（図示せず）として薬物試験、身元確認、医学検査など他の意思決定プロセスにより得られたデータを蓄積するための欄が含まれてもよい。
【００５８】
図８に、インターネットを介して予備審査ソリューションのテストを受ける求職者に与えられる予備審査ソリューション問題の例を示す。画面８００では、求職者に対し、模擬的な接客記録８０２が提示される。質問８０４が提示され、求職者は、いずれかの回答の横にある丸印をクリックするよう要求される。質問８０４は、例えば情報処理能力のテストとする。
【００５９】
図９は面接ソリューションで用いられる体系化された面接の面接ガイドの例である。図に示すように、面接ガイドは、求職者と面接を行っている面接官のコンピュータ画面にオンラインで表示される。画面９００は、サンプルの顧客サービス職の面接項目９０２を示す。この顧客サービス職の募集は、コールセンターの職員の募集で、収益への関心が、能力予測に関係するとみなされている。項目９０２では、状況９０４、その状況下での行動９０６、求職者が出した結果９０８を、求職者から引き出す。面接官は、項目９０２に対する求職者の回答を採点して、１から１０までのスコア９１０をつける。
【００６０】
図１０は、本発明の一実施の形態におけるウェブベースの求職者システムにおいて実行される手続の各ステップを示す。
【００６１】
図１１は、本発明の一実施の形態におけるウェブベースの予備審査ソリューションで行われる手続の各ステップを示す。例えば、これらのステップは、図１０に示すステップに続いて行われる。
【００６２】
図１２は、本発明の一実施の形態において、雇用者が行う手続のステップを示す。
【００６３】
以下の表は、職業ごとに設計された予備審査ソリューションおよび選抜ソリューションの例を示すものである。これらの表は、職種ごとに、業績に関係する要コンポーネント（能力）を示している。表中には、必須のコンポーネントもあれば、任意のコンポーネントもある。
【００６４】
表１は、入門レベルや一般職用の表である。
【表１】
2004503877.tif 000003
2004503877.tif 000004
【００６５】
表２は顧客サービス職用の表である。
【表２】
2004503877.tif 000005
2004503877.tif 000006
【００６６】
表３は、営業を伴う顧客サービス職用の表である。
【表３】
2004503877.tif 000007
2004503877.tif 000008
【００６７】
表４は、コールセンターでの顧客サービス職用の表である。
【表４】
2004503877.tif 000009
2004503877.tif 000010
【００６８】
表５は、営業を伴うコールセンターでの顧客サービス職用の表である。
【表５】
2004503877.tif 000011
2004503877.tif 000012
【００６９】
表６は、営業職用の表である。
【表６】
2004503877.tif 000013
2004503877.tif 000014
2004503877.tif 000015
【００７０】
表７は、管理職用の表である。
【表７】
2004503877.tif 000016
2004503877.tif 000017
2004503877.tif 000018
【００７１】
表８は、専門職用の表である。
【表８】
2004503877.tif 000019
2004503877.tif 000020
2004503877.tif 000021
【００７２】
表９は、経営職用の表である。
【表９】
2004503877.tif 000022
2004503877.tif 000023
2004503877.tif 000024
【００７３】
表１０は、技術／専門職用の表である。
【表１０】
2004503877.tif 000025
2004503877.tif 000026
2004503877.tif 000027
【００７４】
表１１は、重役職用の表である。
【表１１】
2004503877.tif 000028
2004503877.tif 000029
【００７５】
表１２は、キャンパスでの採用活動を伴う仕事用の表である。
【表１２】
2004503877.tif 000030
2004503877.tif 000031
2004503877.tif 000032
【００７６】
表１３は、会話を伴う仕事の選択ソリューション用の表である。
【表１３】
2004503877.tif 000033
【００７７】
表１４は、第１６／１７シリーズと称される金融サービスを伴う仕事の選択ソリューション用の表である。
【表１４】
2004503877.tif 000034
【００７８】
表１５は、情報技術を必要とする仕事の選択ソリューション用の表である。
【表１５】
2004503877.tif 000035
【００７９】
上記の開示内容は採用活動に焦点を絞ったものであるが、作成されたデータは他の人材管理アプリケーションで使用してもよい。図１３に、人材管理のライフサイクルを示す。はじめに評価が行われ、得られたデータ１３０１が、採用段階１３０２で利用される。採用段階１３０２では、求職者の能力を、予備審査、選抜、面接ソリューションで判定し、職務遂行時の業績と業務成果への貢献度を予測する。
【００８０】
補償段階１３０３では、業績データに照らして潜在能力データに重み付けをし、もとからある制約の下で難易度の高い職務を担当している潜在能力の高い従業員が、業績だけで低い評価を受けることがないようにすることができる。もとからある制約とは、例えば、仕事の環境、人員不足、精度の悪い機器などである。
【００８１】
雇用維持段階１３０４では、頻繁に人事異動が行われる職務がある仕事にこのシステムを利用し、求職者が長期に渡って役割を果たす資質を備えることを保証する。
【００８２】
業績管理段階１３０５では、このシステムを利用して従業員の業績評価の有効性を高めることができる。
【００８３】
訓練および開発段階１３０６においては、企業は被雇用者をテストして、各人の長所と短所に対応する特別な訓練プログラムを設計する。すなわち、受験し、欠点を有するにも拘わらず採用された被雇用者について、適当な訓練を構築するのにデータを利用することができる。
【００８４】
継承１３０７においては、組織合併の過程で被雇用者のデータを収集し、人員の縮小や変更計画に役立てることができる。また、能力を評価し、各役割にその能力を割り当てていくことで、個人が、現在と異なる他の職業を担当する潜在能力を有している場合に、昇進または移動という形でその能力を評価することができる。
【００８５】
以上に記述した内容は、１つの例に過ぎない。当業者であれば、開示された内容の範囲内で、多くの変形例や具体例があることは理解できると考えられる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に基づくシステムの一例のブロック図である。
【図２】本発明の一実施の形態における求職者のテストおよび評価のプロセスを示す図である。
【図３】本発明の一実施の形態における採用の手順を示す図である。
【図４】フィードバックを利用するプロセスのブロック図である。
【図５】本発明の一実施の形態におけるオンラインシステムの図である。
【図６】予備審査ソリューションのウェブベースのプレゼンテーションの一例を示す図である。
【図７】スタック順位表の一例を示す図である。
【図８】インターネットを介して予備審査ソリューションのテストを受けた求職者に送られる予備審査ソリューションの質問の例を示す図である。
【図９】面接ソリューションで使用される体系化された面接ガイドの例を示す図である。
【図１０】本発明の一実施の形態におけるウェブベースの求職者システムで行われる手続のステップを示す図である。
【図１１】本発明の一実施の形態におけるウェブベースの予備審査ソリューションで行われる手続のステップを示す図である。
【図１２】本発明の一実施の形態において雇用者により行われる手続のステップを示す図である。
【図１３】人材管理のライフサイクルを示す。
【図１】
2004503877.tif 000036
【図２】
2004503877.tif 000037
【図３】
2004503877.tif 000038
【図４】
2004503877.tif 000039
【図５】
2004503877.tif 000040
【図６】
2004503877.tif 000041
【図７】
2004503877.tif 000042
【図８】
2004503877.tif 000043
【図９】
2004503877.tif 000044
【図１０】
2004503877.tif 000045
【図１１】
2004503877.tif 000046
【図１２】
2004503877.tif 000047
【図１３】
2004503877.tif 000048
【国際公開パンフレット】
2004503877.tif 000049
2004503877.tif 000050
2004503877.tif 000051
2004503877.tif 000052
2004503877.tif 000053
2004503877.tif 000054
2004503877.tif 000055
2004503877.tif 000056
2004503877.tif 000057
2004503877.tif 000058
2004503877.tif 000059
2004503877.tif 000060
2004503877.tif 000061
2004503877.tif 000062
2004503877.tif 000063
2004503877.tif 000064
2004503877.tif 000065
2004503877.tif 000066
2004503877.tif 000067
2004503877.tif 000068
2004503877.tif 000069
2004503877.tif 000070
2004503877.tif 000071
2004503877.tif 000072
2004503877.tif 000073
2004503877.tif 000074
2004503877.tif 000075
2004503877.tif 000076
2004503877.tif 000077
2004503877.tif 000078
2004503877.tif 000079
2004503877.tif 000080
2004503877.tif 000081
2004503877.tif 000082
2004503877.tif 000083
2004503877.tif 000084
2004503877.tif 000085
2004503877.tif 000086
2004503877.tif 000087
2004503877.tif 000088
2004503877.tif 000089
2004503877.tif 000090
2004503877.tif 000091
2004503877.tif 000092
2004503877.tif 000093
2004503877.tif 000094
2004503877.tif 000095
2004503877.tif 000096
2004503877.tif 000097
2004503877.tif 000098
2004503877.tif 000099
2004503877.tif 000100
2004503877.tif 000101
2004503877.tif 000102
2004503877.tif 000103
2004503877.tif 000104
2004503877.tif 000105
2004503877.tif 000106
2004503877.tif 000107
2004503877.tif 000108
2004503877.tif 000109
2004503877.tif 000110
2004503877.tif 000111
【国際調査報告】
2004503877.tif 000112