(57)【要約】システムは、インターネットプロトコル（ＩＰ）通信ネットワーク（図３）と関連するサービス属性を更新する。システムは、ネットワークインターフェイス、動作データストアおよびリダイレクトサーバを含む。ネットワークインターフェイス（３２０）はデータネットワークを介してユーザからのサービス属性の一つに対する少なくとも一つの更新を受け取り、そしてその少なくとも一つの更新を動作データストアに送信する。動作データストアは少なくとも一つの更新を格納し、そして少なくとも一つの更新をリダイレクトサーバ（８１０）に送信する。リダイレクトサーバは、少なくとも一つの更新を実質的にリアルタイムで使用可能にするために、少なくとも一つの更新を格納する。
2004528757.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネットプロトコル（ＩＰ）通信ネットワークサービス属性を更新する方法であって、
ユーザからのＩＰ通信ネットワークサービス属性に対する少なくとも一つの修正を受け取るステップと、
受け取った少なくとも一つの修正に基づいてデータベースにおける第一レコードを修正するステップと、
少なくとも一つの修正をデータベースからＩＰ通信ネットワークに関連するリダイレクトサーバへ送信するステップと、
少なくとも一つの修正に基づいてリダイレクトサーバにおいて、第一レコードに対応する第二レコードを更新するステップを含み、更新された第二レコードは実質的にリアルタイムに使用可能である、方法。
【請求項２】
リダイレクトサーバを介して、ユーザへの呼び出しを処理するために更新された第二レコードを使用するステップをさらに含む、請求項１に記載の方法。
【請求項３】
ＩＰ通信ネットワークサービス属性は、フォローミー、呼び出し遮断、呼び出し転送、音声メール、会議呼び出し、単一ライン拡張、呼び出しスクリーニング、サービスの質、サービスのクラス、ダイアルプラン制限、ダイナミック登録、二次的ディレクトリナンバ、および呼び出し送信処理の一つに関連する属性を含む、請求項１に記載の方法。
【請求項４】
ユーザは顧客を含む、請求項１に記載の方法。
【請求項５】
ユーザはエンジニア、会計担当者、および命令入力担当者の少なくとも１人を含む、請求項１に記載の方法。
【請求項６】
更新は、
リダイレクトサーバに関連するデータベースで第二レコードを更新するステップを含む、請求項１に記載の方法。
【請求項７】
データベースは動作データストアである、請求項１に記載の方法。
【請求項８】
受け取りは、
ウエブに基づいてインターフェイスを介して少なくとも一つの修正を受け取るステップを含む、請求項７に記載の方法。
【請求項９】
ＩＰ通信ネットワークサービス属性は企業設定、ネットワーク設定、および加入者設定の一つに関連する、請求項１に記載の方法。
【請求項１０】
ＩＰ通信ネットワークサービス属性は、私的呼び出しルーティング、プリフィックス計画管理、位置管理、呼び出し遮断管理、特徴遮断管理、ゲートウエイ管理、およびダイアルプラン管理の内の一つに関連する、請求項１に記載の方法。
【請求項１１】
ＩＰ通信ネットワークサービス属性はセッション開始プロトコル（ＳＩＰ）ドメイン管理および遠隔アクセス設定の一つに関連する、請求項１に記載の方法。
【請求項１２】
ＩＰ通信ネットワークサービス属性は加入者会計管理に関連する、請求項１に記載の方法。
【請求項１３】
インターネットプロトコル（ＩＰ）通信ネットワークに関連するサービス属性を更新するためのシステムであって、
データネットワークを介してユーザからサービス属性の一つに対してなされた少なくとも一つの更新を受け取り、
少なくとも一つの更新を送信するよう設定されたネットワークインターフェイスと、
ネットワークインターフェイスから少なくとも一つの更新を受け取り、
少なくとも一つのデータを格納し、
少なくとも一つの更新を送信するよう設定された動作データストアと、
動作データストアから少なくとも一つの更新を受け取り、
少なくとも一つの更新を格納するよう設定された、ＩＰ通信ネットワークに関連するリダイレクトサーバを含み、少なくとも一つの更新は、実質的にリアルタイムで使用可能である、システム。
【請求項１４】
リダイレクトサーバはさらに、
ユーザへあるいはユーザからの呼び出しを処理するために少なくとも一つの更新を使用するよう設定されている、請求項１３に記載のシステム。
【請求項１５】
サービス属性は、フォローミー、呼び出し遮断、呼び出し転送、音声メール、会議呼び出し、単一ライン拡張、呼び出しスクリーニング、サービスの質、サービスのクラス、ダイアルプラン制限、ダイナミック登録、二次的ディレクトリナンバ、および呼び出し送信処理の一つに関連する属性を含む、請求項１３に記載のシステム。
【請求項１６】
ユーザは顧客を含む、請求項１３に記載のシステム。
【請求項１７】
ユーザはエンジニアを含む、請求項１３に記載のシステム。
【請求項１８】
リダイレクトサーバはデータベースに更新を格納する、請求項１３に記載のシステム。
【請求項１９】
データネットワークはインターネットを含む、請求項１３に記載のシステム。
【請求項２０】
ネットワークインターフェイスはウエブに基づいたインターフェイスを含む、請求項１９に記載のシステム。
【請求項２１】
サービス属性は企業設定、ネットワーク設定、および加入者設定の一つに関連する、請求項１３に記載のシステム。
【請求項２２】
サービス属性は私的呼び出しルーティング、プリフィックス計画管理、位置管理、呼び出し遮断管理、特徴遮断管理、ゲートウエイ管理、およびダイアルプラン管理の内の一つに関連する、請求項１３に記載のシステム。
【請求項２３】
サービス属性はセッション開始プロトコル（ＳＩＰ）ドメイン管理および遠隔アクセス設定の一つに関連する、請求項１３に記載のシステム。
【請求項２４】
インターネットプロトコル（ＩＰ）通信ネットワークサービスを提供するための方法であって、
ユーザにウエブに基づくインターフェイスを提供するステップを含み、ウエブに基づくインターフェイスは、ＩＰ通信ネットワークに関連するサービス属性をユーザが更新するのを許容し、
ユーザからサービス属性への変更を受け取るステップと、
動作データストアにサービス属性変更を格納するステップと、
動作データストアからのサービス属性変更を、リダイレクトサーバに送信するステップを含み、リダイレクトサーバは、ＩＰ通信ネットワークと関連し、
リダイレクトサーバで、サービス属性変更を格納するステップを含み、サービス属性変更は、実質的にリアルタイムで実行され、
サービス属性変化に基づいてユーザへの少なくとも一つの呼び出しを処理するステップを含む、方法。
【請求項２５】
サービス属性は私的呼び出しルーティング、プリフィックス計画管理、位置管理、呼び出し遮断管理、特徴遮断管理、ゲートウエイ管理、およびダイアルプラン管理の内の一つに関連する、請求項２４に記載の方法。
【請求項２６】
サービス属性はセッション開始プロトコル（ＳＩＰ）ドメイン管理および遠隔アクセス設定の一つに関連する、請求項２４に記載の方法。
【請求項２７】
サービス属性は加入者アカウント管理に関連する、請求項２４に方法。
【請求項２８】
インターネットプロトコル（ＩＰ）通信ネットワークサービスを提供するためのシステムであって、
ユーザにウエブに基づくインターフェイスを提供する手段を含み、ウエブに基づいてインターフェイスは、ユーザがＩＰ通信ネットワークと関連するサービス属性を更新するのを許容し、
ユーザからのサービス属性に対する変更を受け取る手段と、
データベースにサービス属性変更を格納する手段と、
データベースからのサービス属性変更を、リダイレクトサーバに送信する手段を含み、リダイレクトサーバは、ＩＰ通信ネットワークに関連し、
リダイレクトサーバで、サービス属性変更を格納する手段を含み、サービス属性変更は、実質的にリアルタイムで使用可能であり、
サービス属性変更に基づいて、ユーザへの少なくとも一つの呼び出しを処理する手段を含む、システム。
【請求項２９】
サービス属性は私的呼び出しルーティング、プリフィックス計画管理、位置管理、呼び出し遮断管理、特徴遮断管理、ゲートウエイ管理、およびダイアルプラン管理の内の一つに関連する、請求項２８に記載のシステム。
【請求項３０】
サービス属性はセッション開始プロトコル（ＳＩＰ）ドメイン管理、遠隔アクセス設定、および加入者取引管理の一つに関連する、請求項２８に記載の方法。
【発明の詳細な説明】
【発明の分野】
【０００１】
[０００２]  この発明は一般に通信システムに関し、特に、通信サービスの属性が実質的にリアルタイムで更新されるのを許容する運用支援システムに関する。
【発明の背景】
【０００２】
[０００３]  電気通信サービスプロバイダは自分たちが顧客に提供するサービスや製品の数を連続的に増やしてきた。例えば、最近の傾向はブロードバンドや、無線およびインターネットサービスを提供する要望である。競争が増加するにつれて、サービスプロバイダはコストダウンを続けながらも、これらの進んだデータサービスのための増加したサポートレベルを提供しなければならない。
【０００３】
[０００４]  サービスプロバイダはまた、ユーザ（例えば、システムのアドミニストレータ、エンジニアおよび顧客）に対してこれらの進んだデータサービスに関連した属性を修正したり、実質的にリアルタイムにこれらの修正を実行することを許容する。例として、属性はどのようにボイスオーバーインターネットプロトコル（Voice over Internet Protocol,ＶｏＩＰ）呼び出し(call)が顧客へ発送されるかということに関係してもよい。従来、電気通信サービスに対する変化は人間の介入を必要とし、そして変化が有効になるのには数日もしくは数週間を要しえた。
【０００４】
[０００５]  従って、この技術分野において、修正が実質的にリアルタイムで使用可能であるように、ユーザがＩＰ通信ネットワークと関連のあるサービス属性を修正することを許容するような運用支援システムに対するニーズがある。
【発明の要約】
【０００５】
[０００６]  この発明の原理に整合したシステムは、ユーザが実質的にリアルタイムで電気通信サービスに対する変更をなすことを許容するためのシステムおよび方法を提供することによって、これおよび他のニーズに対応する。
【０００６】
[０００７]  この発明に整合する実施例において、インターネットプロトコル（ＩＰ）通信ネットワークと関連のあるサービス属性を更新するシステムが提供されている。システムは、ネットワークインターフェイス、動作データストアおよびリダイレクトサーバを含む。ネットワークインターフェイスはデータネットワークを介して、ユーザからのサービス属性の一つに対する少なくとも一つの更新を受け取り、更新を動作データストアに送信する。動作データストアは更新を格納し、更新をリダイレクトサーバに送信する。リダイレクトサーバは、更新を実質的にリアルタイムで使用可能にさせるために、更新を格納する。
【０００７】
[０００８]  この発明に整合する別の実施例においては、ＩＰ通信ネットワークサービスを提供するための方法が開示されている。方法は、ウエブに基づくインターフェイスをユーザに提供することを含み、そこでウエブに基づくインターフェイスは、ユーザがＩＰ通信ネットワークに関連するサービス属性を更新することを許容する。方法はさらに、ユーザからのサービス属性に対する変更を受け取り、動作データストアからＩＰ通信ネットワークと関連するリダイレクトサーバにサービス属性変更を送信し、変更が実質的にリアルタイムで使用可能となるように、リダイレクトサーバでサービス属性変更を格納し、サービス属性変更に基づいてユーザへの少なくとも一つの呼び出しを処理することを含む。
【詳細な説明】
【０００８】
[００２２]  この発明に整合する以下の詳細な説明は添付の図面を参照する。異なる図における同じ参照番号は同じまたは類似の要素を特定してもよい。また、以下の詳細な説明は発明を限定するものではない。代わりに、発明の範囲は添付クレームおよび均等物によって規定される。
【０００９】
[００２３]  この発明に整合する実施例は、ウエブに基づくインターフェイスを介してＩＰ通信ネットワークと関連するサービス属性をユーザが修正するのを許容する運用支援システムを提供する。ユーザによってなされた修正は実質的にリアルタイムで使用可能なようにされる。
【模範的なシステム】
【００１０】
[００２４]  図１はこの発明に整合するシステムおよび方法が実行されうる模範的なシステム１００を例示する。図１において、システム１００は、ユーザ装置１２０のグループと運用支援システム（operational support system,ＯＳＳ）１３０とを相互接続するネットワーク１１０を含む。典型的なシステムは図１に例示されているよりもより多いかまたはより少ない装置を含んでもよいということが理解される。さらに、システム１００はデータの転送、処理および／または受信を助ける（図示のない）追加の装置を含みうる。
【００１１】
[００２５]  ネットワーク１１０は例えば、インターネット、イントラネット、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）、都市エリアネットワーク（ＭＡＮ）、ワイドエリアネットワーク（ＷＡＮ）、公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）、および／またはネットワークの何らかの他の同様の形式を含んでもよい。実際、ネットワーク１１０は特定の起点から特定の宛先へ情報のルーティングを許可する任意の形式のネットワークまたはネットワークの組み合わせを含んでもよい。
【００１２】
[００２６]  ユーザ装置１２０は、メインフレーム、ミニコンピュータ、パーソナルコンピュータのようなコンピュータシステムの形式と、ＰＯＴＳ電話またはセッション開始プロトコル（ＳＩＰ）電話のような電話システムの形式、および／またはネットワーク１１０へ／ネットワーク１１０から情報を送信および受信することができる何らかの他の同様の形式を含んでもよい。ユーザ装置１２０は有線、無線または光接続のような任意の従来の技術を介してネットワークに接続されてもよい。
【００１３】
[００２７]  図２はこの発明に整合する実施例における図１のユーザ装置１２０の模範的な構成(configuration)を例示する。図２において、ユーザ装置１２０は、バス２１０と、プロセッサ２２０と、メモリ２３０と、リードオンリメモリ（ＲＯＭ）２４０と、ストレージ装置２５０と、入力装置２６０と、出力装置２７０と、通信インターフェイス２８０とを含む。バス２１０はユーザ装置１２０の要素間で通信を許容する一以上の従来のバスを含んでもよい。
【００１４】
[００２８]  プロセッサ２２０は、命令を解釈しかつ実行する任意の形式の従来のプロセッサまたはマイクロプロセッサを含んでもよい。この発明に整合するある実施例においては、プロセッサ２２０はウエブブラウザがユーザ装置１２０のオペレータに表示させる命令を実行する。以下により詳細に説明するように、オペレータはこのウエブブラウザを介してＯＳＳ１３０によって与えられるサービスに関連する属性にアクセスおよびその属性を修正してもよい。
【００１５】
[００２９]  メモリ２３０は、プロセッサ２２０によって実行されるための情報および命令を格納するランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）または別の形式のダイナミックストレージ装置を含んでもよい。メモリ２３０はプロセッサ２２０による命令の実行の間に一時的な変数または他の中間情報を格納するために使用されてもよい。
【００１６】
[００３０]  ＲＯＭ２４０は、従来のＲＯＭ、および／または、プロセッサ２２０に対する静的な情報および命令を格納する別の形式の静的ストレージ装置を含んでもよい。ストレージ装置２５０は、情報および／または命令を格納するために、磁気ディスクまたは光ディスクおよびその対応するドライブ、および／または何らかの別の形式の磁気または光記録媒体およびその対応するドライブを含んでもよい。
【００１７】
[００３１]  入力装置２６０は、キーボード、マウス、マイクロフォン、ペン、音声認識装置のようなバイオメトリック（biometric)入力装置などのようなユーザ装置１２０に対してオペレータが情報を入力するのを許容する、任意の従来の機構または機構の組み合わせを含んでもよい。出力装置２７０は、ディスプレイ、プリンタ、スピーカなどを含む、オペレータに対して情報を出力する、任意の従来の機構または機構の組み合わせを含んでもよい。
【００１８】
[００３２]  通信インターフェイス２８０はＯＳＳ１３０のような、ユーザが他の装置および／またはシステムとの通信を可能にする任意のトランシーバのような機構を含んでもよい。例えば、通信インターフェイス２８０はネットワークに対するモデムまたはイーサネットインターフェイスを含んでもよい。
【００１９】
[００３３]  図１に戻って、ＯＳＳ１３０は従来の電話技術サービスおよびアプリケーションからのデータを進化したデータアプリケーションプラットフォームに統合するためのインフラストラクチャを提供する。ＯＳＳ１３０を介して、顧客は、例えば、ユーザ装置１２０を使用して、従来の電話技術および進化したデータサービスをリアルタイムに管理し、設定し、提供してもよいし、リアルタイムの請求情報を得てもよいし、ルール中心のミドルウエアコア（rule-centric middleware core)を使用するレポートを生成してもよい。ある実施例において、顧客はインターネットアクセス可能のウエブインターフェイスを使用して単一のエントリ点を介してこれらの機能を実行してもよい。
【００２０】
[００３４]  図３はこの発明に整合する実施例における図１のＯＳＳ１３０の模範的な構成を例示する。例示されているように、ＯＳＳ１３０はプロセス管理システム３１０、ネットワークインターフェイス３２０、統合されたアプリケーション３３０のグループ、従来の電話技術システム３４０のグループ、音声ポータルユニット３５０、ウエブセンタユニット３６０、ＩＰＣＯＭユニット３７０、非常に高性能のバックボーンネットワークサービス（backbone network service,ｖＢＮＳ＋）ユニット３８０および統合されないアプリケーションのグループ３９０を含む。ＯＳＳ１３０はデータの受信、処理および／または送信を助ける（図示のない）他の要素を含んでもよい。
【００２１】
[００３５]  プロセス管理システム３１０は、グラフィックなプロセスオートメーション、データ変換、イベント管理、ＯＳＳ要素とインターフェイスするための柔軟なコネクタによってＯＳＳ１３０に対するバックボーンとして作動する。この発明に整合する、ある実施例においては、プロセス管理システム３１０はＯＳＳ１３０の異なった要素を統合するために、共通目的要求ブローカアーキテクチャ（Common Object Request Broker Architecture,ＣＯＲＢＡ）に基づく発行と引用(publish-and-subscribe)および予約メッセージングミドルウエアを使用する。拡張可能なマークアップランゲイジ（ＸＭＬ）または企業ジャバビーンズ（ＥＪＢ）のような、ＯＳＳ１３０の異なった要素を統合するための別の技術が、代わりに使用されてもよい。プロセス管理システム３１０は、例えば、ビトリアテクノロジ会社のビジネスウエアソフトウエアシステム（Vitria Technology Inc.'s BusinessWare software system)を用いて実行されてもよい。
【００２２】
[００３６]  ネットワークインターフェイス３２０は、ユーザ（例えば、顧客、エンジニア、アカウントチーム等）がＯＳＳ１３０の要素にアクセスするのを許容するグラフィックなユーザインターフェイスを提供する。ネットワークインターフェイス３２０は、ネットグリテイ(Netegrity)社によるサイトマインダ（Siteminder Ｒ）および／またはサンマイクロシステム社によるアイプラネット（iPlanet, ＴＭ）のような商業既製品（ＣＯＴＳ）ソフトウエアまたはハードウエアパッケージ、カスタムソフトウエアまたはハードウエア、またはカスタムソフトウエア／ハードウエアとＣＯＴＳソフトウエア／ハードウエアの組み合わせを含んでもよい。
【００２３】
[００３７]  ネットワークインターフェイス３２０を介して、顧客は、リアルタイムに、例えば、サービスが接続されるかまたは切断されることを要求し、ネットワークまたはユーザ設定をモニタまたは変更し、レポートを得、ｅ請求、アカウント管理、トラブル報告および追跡機能を実行してもよい。ネットワークインターフェイス３２０は、例えば、リアルタイムに、エンジニアがネットワーク要素およびサービスの制御および設定するためのトランズアクションを提出するのを許容してもよい。ネットワークインターフェイス３２０は、例えば、アカウントチームが、アカウントの生成および取り消しを管理すること、マスタアカウントからのサブアカウントを生成し、現在のアカウントデータにアクセスし、また履歴アカウントデータにアクセスするのを許容してもよい。以下の追加の詳細に述べられているように、ネットワークインターフェイス３２０は、ＩＰＣＯＭユニット３７０に関連したサービス属性が、インターネットを介してといった、遠隔で設定され制御されるのを許容する。
【００２４】
[００３８]  ネットワークインターフェイス３２０はユーザを認証し、認証されたユーザがＯＳＳ１３０において実行することを許容された動作を制御する。この発明に整合するある実施例においては、ネットワークインターフェイス３２０は単一のサインオン（sign-on)技術を介してＯＳＳ１３０の要素でユーザがアクセスするのを許容する。この単一のサインオンをすれば、ＯＳＳ１３０の異なる要素にアクセスするために、ユーザがサインインする（sign in,または自分自身を認証する）必要性がなくなる。ひとたび認証されると、ユーザは、ユーザが認証を与えられたＯＳＳ１３０のそれらの要素にアクセスしてもよい。
【００２５】
[００３９]  統合されたアプリケーション３３０は、例えば、データベース３３１、故障管理ユニット３３２、データ収集ユニット３３３、請求ユニット３３４、報告ユニット３３５、およびＩＰＣｏｍプロビジョニング(Provisioning)ユニット３３６を含んでもよい。データベース３３１は、データを格納するための一以上の別のデータベースを含んでもよい。ある実施例においては、データベース３３１はデータウエアハウス、動作データストアおよびライトウエイトディレクトリアクセスプロトコル（ＬＤＡＰ）ディレクトリサーバを含む。データウエアハウスは、サービス命令、アカウント、使用および実行データのための倉庫として作動する。ある実施例においては、データウエアハウスは、システムに基づいて、リレーショナルデータベース管理システム（ＲＤＢＭＳ）として実行されてもよい。
【００２６】
[００４０]  動作データストアは一時的に最も最近のサービスバージョンおよび、ＯＳＳ１３０上で実行されるべきエンジニアリング属性／パラメータを格納する。動作データストアはまた認証および許可データを格納する。このデータはユーザの役割および特権を規定する。データウエアハウスのように、動作データストアはＲＤＢＭＳに基づくシステムであってもよい。
【００２７】
[００４１]  ＬＤＡＰディレクトリサーバは動作データストアに関して上で述べられたのとよく似た情報を格納するが、しかしながら、ＬＤＡＰディレクトリサーバは、階層的で、木のような構造で入力を格納する。結果として、ＬＤＡＰディレクトリサーバは多くのボリュームの検索および／もしくは調査動作に素早い応答を提供する。ＬＤＡＰに関する追加の情報がW.Yeong et al.,"Lightweigt Directory Access Protocol," RFC 1777, March 1995に開示されており、その内容をここに参照により引用する。
【００２８】
[００４２]  故障管理ユニット３３２はＯＳＳ１３０の動作全体をモニタしかつ管理する。故障管理ユニット３３２は、プロセス管理システム３１０を介してＯＳＳ１３０の各装置、コンピュータおよびアプリケーションから情報を受信し、故障が検出された状態においては、その故障を特定するトラブルチケットを適切なシステムアドミニストレータに送信してもよい。
【００２９】
[００４３]  データ収集ユニット３３３はＯＳＳ１３０によってサポートされた装置のための顧客使用および実行データを収集し、必要に応じてデータを変換し、そのデータを、請求ユニット３３４、データベース３３１などのような適切な装置に手渡す。ある実施例においては、データ収集ユニット３３３は、収集およびデータ変換スキーマを規定するとともに管理する中央マネージャを有する階層的なアーキテクチャを使用する。個々の低レベルは起点ターゲットとのインターフェイスを集める。
【００３０】
[００４４]  請求ユニット３３４は、データ収集ユニット３３３から顧客使用および実行データを受信し、そこで周知の方法で請求書を発生する。請求ユニット３３４は各種の評価ルールおよび計画で設定されてもよいし、収入レポートの形成および請求レポートの生成のための機構および評価計画を管理および生成するための機構を提供してもよい。評価ルールは特定の顧客の要求に基づいてカスタム化されてもよいし一般化されてもよい。評価ルールは、時間帯別(time-of-day)、曜日別(day-of-week)、距離ベース(distance-based)、定額、繰り返しなし(non-recurring)および、週ごと、２週ごと、月ごとなどの評価のような規定可能な規則に基づく繰り返しを含む、従来の電話技術スタイルの評価ルールを含んでもよい。この発明の模範的な実施例においては、請求ユニット３３４は、規則に基づいた評価および請求サービスの一部として、ボーナスポイント、エアラインのマイルおよび他のインセンティブとなる項目を提供してもよい。
【００３１】
[００４５]  請求ユニット３３４は認可された当事者に対する収入および請求レポートを提供してもよい。請求ユニット３３４は顧客が前の請求書にアクセスしたり、まだ請求されていない現在の負債を見うるようにしてもよい。この発明に整合する模範的な実施例においては、請求ユニット３３４は評価されたイベントおよび要約レコードを他の請求および収入システムに転送してもよい。例えば、請求ユニット３３４は請求情報またはイベント情報を受信し、現実の請求書を発生する古い仕様の(legacy)請求システム（すなわち、既存の請求システム）に転送してもよい。代わりの実施例においては、請求ユニット３３４は顧客に対してハードコピーの請求書および／または電子請求書を提供してもよい。この実施例においては、請求ユニット３３４は電子支払い処理を実行するよう設定されてもよい。
【００３２】
[００４６]  顧客が注文し、アカウントが通常のビジネス機能を介して生成または修正されるにつれて、ＯＳＳ１３０は、請求ユニット３３４をプロセス管理システム３１０を介してリアルタイムに更新する。認可された当事者は請求ユニット３３４からリアルタイムのデータを抽出してもよい。
【００３３】
[００４７]  報告ユニット３３５は、データベース３３１および請求ユニット３３４のようなＯＳＳ１３０の各種要素と相互作用し、ユーザ（すなわち、顧客、エンジニアおよび会計担当）にリアルタイムデータに基づく報告を得る能力を提供しても良い。報告は、例えば、請求報告、ネットワークなどの使用および／または性能に関する報告を含んでもよい。
【００３４】
[００４８]  ＩＰＣｏｍプロビジョニングユニット３３６は、ＩＰＣＯＭユニット３７０に関連する属性が更新されるのを許容する。以下に詳細に述べるように、ＩＰＣｏｍプロビジョニングユニット３３６は、ネットワークインターフェイス３２０を介して、ユーザがＩＰ通信ネットワークサービス属性を追加、削除、もしくは更新するのを許容するグラフィカルユーザインターフェイス画面をユーザに提供してもよい。
【００３５】
[００４９]  従来の電話技術システム３４０は電気通信ネットワークにおいて典型的に使用される一以上の要素を含んでもよい。ある実施例においては、従来の電話技術システム３４０は、注文エントリシステム、プロビジョニングシステム、請求システムなどのような一以上の古い仕様のシステムを含む。
【００３６】
[００５０]  音声ポータルユニット３５０は加入者(subscriber)に対して各種の情報サービスを提供する。これらのサービスは、例えば、銀行業、証券会社、金融サービス、旅行およびエンターテインメントサービス、流通および配送サービス、保険サービス、健康および薬剤サービス、製造サービス等を含んでもよい。音声ポータルユニット３５０は加入者の装置の好み（例えば、携帯電話、ＰＤＡ、ページング装置など）を判定するための加入者のプロファイルを格納してもよく、請求のためにサービスに対する加入者のアクセスを追跡してもよい。
【００３７】
[００５１]  ウエブセンタ３６０は、任意の第一位置から任意の第二位置の適切なエージェントに対して通信をキューし(queue)、ルーティングし、配送することによって仮想のコールセンタとして作動する。ウエブセンタ３６０はエージェントが単一のブラウザに基づくインターフェイスを介して、多数の媒体（例えば、入来電話呼び出し、ファックス、ｅメール、音声メール、ＶｏＩＰトランズアクションなど）を処理するのを許容する。
【００３８】
[００５２]  ＩＰＣＯＭユニット３７０は、加入者に対してＶｏＩＰサービスを提供する一以上の装置を含んでもよい。加入者は、例えば、セッション開始プロトコル（ＳＩＰ）電話を使用したＩＰ通信ネットワークを介して呼び出しを行いかつ受信してもよい。ＩＰＣＯＭユニット３７０は次の模範的なサービスをサポートしてもよい。フォローミー、呼び出し遮断、呼び出し転送、音声メール、会議呼び出し、単一線拡張、呼び出しスクリーニング、サービスの質、サービスのクラス、ダイアルプラン制限、ダイナミック登録、２次ディレクトリナンバ、呼び出し転送。上記したように、顧客はネットワークインターフェイス３２０を介してこれらの特性に関連した属性を設定または変更してもよい。
【００３９】
[００５３]  ｖＢＮＳ＋ユニット３８０はＩＰ通信ネットワークに対するＩＰインフラストラクチャを提供する。ｖＢＮＳ＋ユニット３８０は、ネットワークにあるパケットを発送するルータのグループを含んでもよい。統合されないアプリケーション３９０は、例えば、セキュリティユニット、トラブルチケットユニットおよび故障マネージャを含んでもよい。セキュリティユニットはネットワークインターフェイス３２０、電話装置（例えば、ＰＢＸ、スイッチおよびリダイレクトサーバ）およびネットワーク操作を守るための一以上のファイアウオールを含んでもよい。トラブルチケットユニットはトラブルチケットの発行および解決を管理する。故障マネージャはＯＳＳ１３０のハードウエア要素をモニタする。
【００４０】
[００５４]  図４はこの発明と整合する実施例における図３のプロセス管理システム３１０の模範的な構成を例示する。例示されているように、プロセス管理システム３１０は、バス４１０と、プロセッサ４２０と、メモリ４３０と、入力装置４４０と、出力装置４５０と、通信インターフェイス４６０とを含む。バス４１０はプロセス管理システム３１０の要素間の通信を許可する。
【００４１】
[００５５]  プロセッサ４２０は命令を解釈および実行する任意の形式の従来のプロセッサまたはマイクロプロセッサを含んでもよい。メモリ４３０はプロセッサ４２０によって実行される情報および命令を格納するＲＡＭまたは他のダイナミック格納装置の任意の形式、プロセッサ４２０によって使用される静的情報および命令を格納するＲＯＭまたは別の形式の静的格納装置および／またはある形式の磁気または光記録媒体およびその対応するドライブを含んでもよい。
【００４２】
[００５６]  入力装置４４０は、キーボード、マウス、ペン、バイオメトリックメカニズムなどのようなオペレータがプロセス管理システム３１０に情報を入力するのを許容する任意の従来の機構または機構の組み合わせを含んでもよい。出力装置４５０は、ディスプレイ、プリンタ、スピーカなどを含む、オペレータに対して情報を出力する任意の従来の機構または機構の組み合わせを含んでもよい。通信インターフェイス４６０は、プロセス管理システム３１０が、有線、無線または光接続を介して、ネットワークインターフェイス３２０、統合されたアプリケーション３３０、従来の電話技術システム３４０等の他の装置および／またはシステムと通信可能な任意のトランシーバ状の機構を含んでもよい。
【００４３】
[００５７]  メモリ４３０のようなコンピュータ読み出し可能媒体に含まれている命令の連続を実行すると、プロセッサ４２０は、以下に述べるような機能動作を実行する。代わりの実施例においては、ハードワイヤで接続された回路がこの発明を実行するためにソフトウエア命令と組み合わされるかまたは代わりに用いられてもよい。このように、この発明はハードウエア回路およびソフトウエアのどのような特定の組み合わせにも限定されない。
【００４４】
[００５８]  図５はこの発明に整合する実施例における図３のプロセス管理システム３１０の模範的な機能ブロック図を例示する。例示されているように、プロセス管理システム３１０は、プロセスオートメータ(automator)５１０、アナライザ５２０、コネクタのグループ５３０、および変換器５４０を含む。プロセス管理システム３１０はデータの受信、処理および／または送信を助ける（図示のない）追加の機能的要素を含んでもよいということが理解される。
【００４５】
[００５９]  プロセスオートメータ５１０は、エンジニアおよびプロダクト開発アナリストによってイベント処理が視覚的にモデル化されるのを許容するモデルツールを含む。プロセスオートメータ５１０は、これらのモデルが自動化されたビジネスプロセスを生成するよう実行する。アナライザ５２０は、ＯＳＳ１３０の要素の進行中およびリアルタイムのモニタを提供する。アナライザ５２０は、プロセス管理システム３１０を介して処理されたイベントの報告、履歴および傾向を伝達する。
【００４６】
[００６０]  コネクタ５３０は、ＯＳＳ１３０の要素がプロセス管理システム３１０と相互作用および通信するのを許容するカスタマイズされた規則のグループを含む。独自のコネクタ５３０はＯＳＳ１３０の各々の要素に対して確立されてもよい。新しい要素はＯＳＳ１３０に追加されるため、新しいコネクタ５３０は、新しい要素がＯＳＳ１３０の既存の要素と通信するのを許容するために確立される。コネクタ５３０がひとたび確立されると、ＯＳＳ要素は、標準のメッセージまたはフルの発行と引用処理を介してプロセス管理システム３１０と通信してもよい。変換器５４０はコネクタ５３０によって受信されたデータを検査する。変換器５４０は必要であれば、データがその宛先に転送される前にコネクタによって受信されたデータをまた変換してもよい。
【００４７】
[００６１]  図６はこの発明に整合する実施例の図３の音声ポータルユニット３５０の模範的な構成を例示する。例示されているように、音声ポータルユニット３５０は拡張可能なプログラム管理（ＸＰＭ）ユニット６１０と、一以上の音声ポータルアプリケーションサーバ６２０と、顧客ディレクトリデータベース６３０とを含む。ＸＰＭユニット６１０は、プロセス管理システム３１０を介してネットワークインターフェイス３２０からユーザプロファイル情報を受信し、この情報を音声ポータルアプリケーション６２０によって使用されるように格納する。ＸＰＭユニット６１０は顧客が提供されるサービスを受けるのを望む装置（例えばＰＤＡ、携帯電話、ページャ等）を特定する情報のような他の情報を受信してもよい。
【００４８】
[００６２]  音声ポータルアプリケーションサーバ６２０は、例えば、銀行業、証券会社、金融サービス、旅行およびエンターテインメントサービス、流通および配送サービス、保険サービス、健康および薬剤サービス、製造サービス等を提供するためにＸＰＭユニット６１０と相互作用する一以上のサーバを含んでもよい。音声ポータルアプリケーションサーバ６２０は、データ収集ユニット３３３に、どのようなサービスがだれによってアクセスされているのかということに関する情報を提供してもよい。データ収集ユニット３３３はそれからこの情報を請求のために請求ユニット３３４に渡してもよい。音声ポータルアプリケーションサーバ６２０は、ＯＳＳ１３０に、またはネットワーク１１０を介して分散されて配置されてもよい。顧客ディレクトリ６３０は、音声ポータルアプリケーションサーバ６２０によって提供されるサービスに関連した情報を格納してもよい。例えば、顧客ディレクトリ６３０は株式相場、現在の天気予報、リアルタイムのスポーツスコアなどを格納してもよい。
【００４９】
[００６３]  図７はこの発明に整合する実施例における図３のウエブセンタ３６０の模範的な構成を例示する。例示されているように、ウエブセンタ３６０は通信サーバ７１０とエージェント情報データベース７２０とを含む。通信サーバ７１０は、任意の第一位置から任意の第二位置の適切なエージェントへの通信をキューし、経路を決め発送する。通信サーバ７１０はエージェント情報データベース７２０に格納されたデータに基づいて適切なエージェントを決定してもよい。エージェント情報データベース７２０はエージェント活動情報、エージェントの特定の技術などを格納してもよい。顧客がひとたびウエブセンタ３６０のサービスを利用すると、その使用情報はデータ収集ユニット３３３に送信され、請求のために請求ユニット３３４に送信されてもよい。ユーザは、ネットワークインターフェイス３２０を介して、無料通話番号の発注、および／またはウエブセンタ３６０で新しいアカウントの生成のような新しいサービスの提供を行ってもよい。
【００５０】
[００６４]  図８はこの発明に整合する実施例における図３のＩＰＣＯＭユニット３７０の模範的な構成を例示する。例示されているように、ＩＰＣＯＭユニット３７０はネットワークサーバ／リダイレクトサーバ８１０と、ＣＰＥ企業ゲートウエイ８２０と、ネットワークゲートウエイ８３０とを含む。ネットワークサーバ／リダイレクトサーバ８１０は、関連したデータベース８１５に格納されたデータに基づいてＩＰ通信ネットワーク上でなされた呼び出しを処理する一またはそれ以上のサーバを含んでもよい。データベース８１５は、呼び出し処理（例えば加入者が呼び出し、ネットワーク設定情報等を受信したいと望むような装置を特定する情報）、加入者プロファイル（例えば、加入者識別子）およびネットワークでサポートされた特性に関するデータを格納してもよい。ネットワークサーバ／リダイレクトサーバ８１０は、このデータに基づいて適切なゲートウエイ８２０または８３０に呼び出しを向けてもよい。ネットワークサポートされた特性は、例えば、フォローミー、呼び出し遮断、呼び出し転送、音声メール、会議呼び出し、単一ライン拡張、呼び出しスクリーニング、サービスの質、サービスのクラス、ダイアルプラン制限、ダイナミック登録、二次的ディレクトリ番号および呼び出し転送を含んでもよい。以下に詳細に述べるように、加入者はネットワークインターフェイス３２０を使用して、これらのネットワークに支持された特徴の属性および他のネットワークに関連する属性を変化させてもよい。
【００５１】
[００６５]  ＣＰＥ企業ゲートウエイ８２０は顧客システムをＩＰ通信ネットワークにリンクするための一以上のゲートウエイを含んでもよい。ＣＰＥ企業ゲートウエイ８２０は例えば、顧客のＰＢＸに接続し、時分割多重方式の（ＴＤＭ）音声データをＶｏＩＰパケットに変換したり、音声信号をＳＩＰメッセージに変換してもよい。ネットワークゲートウエイ８３０は、ＩＰ通信ネットワークを周知の方法でＰＳＴＮにリンクするための一以上のゲートウエイを含む。ＣＰＥ企業ゲートウエイ８２０、ネットワークゲートウエイ８３０は顧客のアクセスを追跡し、この顧客アクセスデータを請求のためにデータ収集ユニット３３３に送信する。
【００５２】
[００６６]  図９はこの発明に整合する実施例における図３のｖＢＮＳ＋ユニット３８０の模範的な構成を例示する。例示されているように、ｖＢＮＳ＋ユニット３８０はｖＢＮＳ＋コアネットワーク９２０へ／またはこれからパケットを発送するエッジルータ９１０のグループを含む。エッジルータ９１０はネットワークサーバ／リダイレクトサーバ８１０、ネットワークゲートウエイ８３０、顧客ＣＰＥ装置、ＩＰ通信ネットワークの他のルータと接続されてもよく、直接ＳＩＰ電話等に接続されてもよい。エッジルータ９１０は、ネットワークインターフェイス３２０を介して設定されるかまたは更新されてもよい。ｖＢＮＳ＋コア９２０はエッジルータ９１０間でパケットを発送するための一以上のコアルータを含んでもよい。
【００５３】
[００６７]  ＯＳＳ１３０の上記の説明はＯＳＳ１３０の設定の概観を提供する。この発明のより詳細な記載が以下に提供される。
【模範的な処理】
【００５４】
[００６８]  ＯＳＳ１３０によってサポートされる製品およびサービスのいくつかは、各種ユーザ（例えば、顧客、エンジニア、会計担当者、命令入力担当者、内部支援スタッフメンバなど）が、ＯＳＳ１３０によって提供されるサービスに関連する属性に対して修正を提出(submit)できるようにする。これらの変更が実質的にリアルタイムになされるということが重要である。この発明は、ネットワークインターフェイス３２０を介して、ＩＰ通信ネットワークに関連したサービス属性を設定および制御するためのシステムおよび方法に向けられている。
【００５５】
[００６９]  図１０は、この発明に整合する実施例におけるデータネットワークを介したＩＰ通信ネットワークと関連するサービス属性を設定／更新するための模範的な処理を例示する。処理は、ユーザ（例えば、顧客、エンジニア、会計担当者など）がネットワークインターフェイス３２０との接続を確立することで始めてもよい[動作１０１０]。ユーザは、例えば、ネットワークインターフェイス３２０に関連した、ユニフォームリソースローケータ（ＵＲＬ）のようなリンクもしくはアドレスを入力することによって従来の任意のインターネット接続を介してこれを遂行してもよい。別の実施例においては、ユーザはネットワークインターフェイス３２０との直接の接続を確立してもよい。これらのシナリオの各々において、ネットワークインターフェイス３２０は、それからユーザを認証するためにユーザにログイン画面を送信する[動作１０２０]。
【００５６】
[００７０]  図１１はこの発明に整合する模範的なログイン画面１１００を例示する。例示されているように、ログイン画面１１００は、ユーザに識別子（ＩＤ）１１１０およびパスワード１１２０を入力することを促がす。識別子は、例えば、ｅメールアドレスやもしくは何らかの他のユーザに関連する独特の識別子であってもよい。
【００５７】
[００７１]  ユーザはユーザ装置１２０を介して周知の方法でＩＤおよびパスワードを入力してもよい。ユーザ装置１２０は、それからネットワークインターフェイス３２０にユーザのＩＤおよびパスワードを送信してもよい。ネットワークインターフェイス３２０は、例えば、ユーザのＩＤおよびパスワードを、権限を与えられた識別子およびパスワードと比較し、ユーザを認証してもよい[動作１０２０]。
【００５８】
[００７２]  ひとたび認証されると、ネットワークインターフェイス３２０はユーザが関連する権限のレベルを選択的に判定してもよい[動作１０３０]。ＯＳＳ１３０は、例えば、顧客より高いレベルの権限（すなわち、ＯＳＳ１３０の大多数の構成要素にアクセスするのを許可する）をエンジニアに与えてもよい。
【００５９】
[００７３]  今度はユーザが以下の模範的なサービスに関連する属性のような、ＩＰ通信ネットワークと関連するサービス属性に対して変更を望んでいると仮定する。それらは、フォローミー、呼び出し遮断、呼び出し送信、音声メール、会議呼び出し、単一ライン拡張、呼び出しスクリーニング、サービスの質、サービスのクラス、ダイアルプラン制限、ダイナミック登録、二次的ディレクトリナンバ、および呼び出し転送である。ネットワークインターフェイス３２０は、ＩＰ通信ネットワークに関連するサービス属性を修正することをユーザに許容するためにユーザ装置１２０に、サービス管理画面を送信してもよい[動作１０４０]。上で述べられたように、サービス管理画面はＩＰＣｏｍプロビジョニングユニット３３６を介してネットワークインターフェイス３２０に提供されてもよい。
【００６０】
[００７４]  図１２はこの発明に整合する実施例におけるネットワークインターフェイス３２０によってユーザに提供されてもよい模範的なサービス管理初期画面１２００を例示する。例示されているように、サービス管理初期画面１２００は以下の模範的なカテゴリからユーザが選択するのを許容する。企業設定１２１０、ネットワーク設定１２２０、加入者設定１２３０、および関連情報１２４０。
【００６１】
[００７５]  企業設定カテゴリ１２１０は、私的変換タイプ（すなわち、私的呼び出しがネットワークサーバ／リダイレクトサーバ８１０もしくは従来のデータアクセスプロトコルルーティングを介してのように顧客にルーティングされる方法）を設定し、そしてプリフィックス計画管理、位置管理、呼び出し遮断管理、特徴遮断管理、ゲートウエイ管理およびダイアルプラン管理機能を実行するためのリンクをユーザに提供する。ネットワーク設定カテゴリ１２２０はユーザにＳＩＰドメイン管理および遠隔アクセス設定機能を実行するリンクを提供する。加入者設定カテゴリ１２３０は、ユーザに加入者管理およびエイリアス管理機能を実行するリンクを提供する。関連情報カテゴリ１２４０は、ユーザにＩＰ電話セットアップ指示を提供する。
【００６２】
[００７６]  上で述べたカテゴリのために提供されたリンクの一つを選択すると、ネットワークインターフェイス３２０は、ユーザに、所望の機能を実行するための一またはそれ以上の画面を提供する。図１３−２１は、ユーザがサービス管理初期画面１２００においてリンクを選択するのに応答して、ネットワークインターフェイス３２０によってユーザに提供されてもよい模範的な画面を例示する。
【００６３】
[００７７]  図１３はこの発明に整合する実施例におけるネットワークインターフェイス３２０によってユーザに提供されうる模範的な加入者情報画面１３００を例示する。この画面１３００は、ユーザが図１２の「加入者管理」リンクを選択することに応答して、ユーザに提供されてもよい。例示されているように、加入者情報画面１３００は、ユーザのサービス属性プロファイルを要約し、そしてユーザが特有の加入者特徴を可能にする／不能にするのを許容する。加入者情報画面１３００は、ユーザの姓名、独特のユーザ名、顧客番号、ユーザが確立したダイアルプラン、ユーザが活性化したサービス（例えば、呼び出し送信、呼び出し転送など）、ユーザのプロファイルタイプ、活性化された呼び出し遮断プラン、活性化された特徴遮断プラン、活性化されたプリフィックス計画、ユーザの位置、デフォルトの別名、およびデフォルトのアドレスのような情報を含む。
【００６４】
[００７８]  ユーザ名は、ユーザに関連する任意の独特の名前でもよい。プロファイルタイプは、ユーザのプロファイル（例えば顧客アドミニストレータ、エンジニア、顧客など）を提示してもよい。呼び出し遮断、特徴遮断、およびプリフィックス計画は、それぞれユーザによって確立されている最近進行中の呼び出し遮断、特徴遮断、およびプリフィックス計画を提示する。
【００６５】
[００７９]  図１４は、この発明に整合する実施例におけるネットワークインターフェイス３２０によってユーザに提供されてもよい模範的な呼び出し遮断管理画面１４００を例示する。この画面１４００は、図１２の「呼び出し遮断管理」リンクをユーザが選択することに応答して、ユーザに提供されてもよい。例示されているように、呼び出し遮断管理画面１４００は、ユーザが一もしくはそれ以上の呼び出し遮断リスト１４１０を追加する、もしくは既存のリスト１４２０を編集する、複写する、あるいは削除するのを許容する。呼び出し遮断リストは、加入者直接ダイアル終了を制限するために使用されてもよい。例えば、加入者はある数値もしくは数の範囲（例えば９００番台）との接続を確立することを制限されてもよい。ユーザは、新たなリスト名においてブロック１４１０に書き込み、そしてその追加ボタンをクリックすることによって、新たな呼び出し遮断ルールを追加できる。ネットワークインターフェイス３２０はそれから、ユーザがこの新しい呼び出し遮断リストのために、一またはそれ以上の呼び出し遮断を入力するのを促がすであろう。模範的なルールは９００番台への制限呼び出しであってもよい。
【００６６】
[００８０]  ユーザは、ブロック１４２０からリストを選択し、適切なボタンを選択することによって、既存のリストを編集、複写、もしくは削除してもよい。ユーザがブロック１４２０から「破産させる」(Break the Bank)リストを選択すると仮定する。ネットワークインターフェイス３２０は図１５で例示されている模範的な画面をユーザに提供してもよい。図１５は、この発明に整合する実施例におけるネットワークインターフェイス３２０によって、ユーザに提供されてもよい模範的な呼び出し遮断リスト編集画面１５００を例示する。例示されているように、呼び出し遮断リスト編集画面１５００は、すでにユーザによってすでに確立されている呼び出し遮断ルール１５１０を表示する。ルールは、一またはそれ以上の個々の電話番号、電話番号の範囲、もしくは一またはそれ以上のＩＰアドレスを含んでもよい。
【００６７】
[００８１]  破産させるリストに新しいルールを追加するために、ユーザは例えば、それをクリックすることでＡＤＤボタン１５２０を選択してもよい。図１６はこの発明に整合する実施例におけるネットワークインターフェイス３２０によってユーザに提供されてもよい模範的な呼び出し遮断リスト追加画面１６００を例示する。例示されているように、模範的画面１６００は、呼び出しが遮断されている一本の電話（例えば私用、Ｅ.１６４、もしくは市内）番号、電話番号の範囲、もしくは一つのＩＰ電話アドレスをユーザが入力することを許容する。図１６で例示されている模範的画面１６００において、ユーザはＥ.１６４の番号の６６０００００００から６６９９９９９９９までの範囲を遮断することを選択している。
【００６８】
[００８２]  図１７はこの発明に整合する実施例におけるネットワークインターフェイス３２０によってユーザに提供されてもよい模範的な加入者優先画面１７００を例示する。この画面１７００を介して、ユーザは自分のパスワードを変更する、選択された呼び出し受け入れリストあるいはファインドミーリストを確立する、もしくは自分の音声メール選択を設定あるいは変更するといったような、自分の呼び出し優先を設定してもよい。ユーザはまた、呼び出しスクリーニング、通常の呼び出しルーティングを可能にし、通話中か応答無しの状態のときには、呼び出しの別ルートの宛先を特定し、宛先番号へ呼び出しを送信し、あるいはファインドミールーティングを可能にしてもよい。図１７で例示されている模範的画面１７００において、ユーザは呼び出し送信１７１０を可能にし、呼び出しが経路制御されるべきブロック１７２０における長距離電話番号（例えば５５５５５５５５５５）を入力している。
【００６９】
[００８３]  図１８で例示されている模範的画面において、ユーザはファインドミールーティング１８１０を可能にする。ファインドミールーティングを使用して、ユーザは呼び出しをユーザに経路制御するために試みられる番号（あるいはアドレス）の連続的なリストを特定することができる。ユーザのファインドミーリストは、ファインドミーリストリンク１８２０を選択することによって編集されうる。図１９は、この発明に整合する実施例におけるネットワークインターフェイス３２０によってユーザに提供されうる模範的なファインドミーリスト管理画面１９００を例示する。
【００７０】
[００８４]  例示されているように、管理画面１９００は、ユーザが呼び出しをユーザにルーティングするためにシステムに使用を所望している優先順において、アドレス（番号）１９１０のグループを入力するのをユーザに許容する。５つのアドレスが単純化のために提供されている。典型的なファインドミーリスト管理画面は、より多いあるいは少ない数のアドレスを提供してもよい。各アドレス入力１９１０で、ユーザはアドレスが対応する宛先装置のタイプを特定しなければならない。例えば、最初の入力（すなわち、joe-sip@sipworld.com）はＳＩＰ電話番号に対応する。ユーザはまたブロック１９１０において一覧にされたアドレスの一つに到着しようという試みが通話中の合図に終わるとき、呼び出しが経路制御されるブロック１９２０におけるアドレスを入力してもよい。図１９で例示されている例において、ユーザは私用番号「１２３６７８９」を入力した。
【００７１】
[００８５]  図１７に関連して上で述べたように、ユーザはまた呼び出しスクリーニングも可能にしてもよい。これは図２０で例示されている。そのような状況では、ユーザは呼び出し受け入れリスト（すなわち、呼び出しがユーザに送信されるべきアドレスの一覧）を規定してもよい。ユーザは、通話中の信号２０１０を提供され、あるいはブロック２０３０で宛先番号を入力することによって宛先アドレス２０２０へ経路制御されたリストにない呼び出し（すなわち、ユーザの規定された受け入れリストにはないアドレスに関連したような呼び出し）を選択してもよい。図２０で例示されているように、ユーザは私用番号「１２３４５６７」へ経路付けされるリストにはない呼び出しを所望している。
【００７２】
[００８６]  呼び出し受け入れリストを編集するために、ユーザは選択された呼び出し受け入れリストリンク２０４０を選択してもよい。ネットワークインターフェイス３２０は、そしてユーザに図２１で例示されている模範的画面２１００を提供してもよい。画面２１００を介して、ユーザは既存のアドレス２１１０を削除し、単一の電話番号あるいはＳＩＰアドレス２１２０を入力するかあるいは、呼び出し受け入れリストに追加するために番号２１３２０の範囲を入力してもよい。
【００７３】
[００８７]  図１２−２１で例示されている画面は例として提供されている。ネットワークインターフェイス３２０は、ユーザに、ＩＰ通信ネットワークの他のサービスを管理するための類似した（あるいは異なった）、画面を提供してもよいということが理解されるべきであろう。
【００７４】
[００８８]  図１０に戻って、ネットワークインターフェイス３２０はユーザがＩＰ通信ネットワークサービス属性に対して行ったあらゆる修正（例えば追加、取り消し、および／または更新）を受け取り[動作１０５０]、そしてこのデータをプロセス管理システム３１０に送信する。プロセス管理システム３１０は新たなデータをウエアハウスおよびデータベース３３１のＯＤＳに送信する。ＯＤＳはデータを有効にし、処理し、そして格納してもよいし[動作１０６０]、そして、データベース８１５において、格納のためにプロセス管理システム３１０を介して、データの写しをリダイレクトサーバ８１０に転送してもよい[動作１０７０]。このように、ＯＤＳはリダイレクトサーバ８１０で格納されたデータの正確な写し、およびＯＳＳ１３０内でデータを制御および維持するために必要とされている追加の属性の両方を含む、リダイレクトサーバ８１０の上位集合（superset)として動作する。
【００７５】
[００８９]  ネットワークサーバ／リダイレクトサーバ８１０は、呼び出しをこのデータに基づく適切なゲートウエイ８２０あるいは８３０に向けてもよい。このように、ユーザによってＩＰ通信ネットワークサービス属性に対してなされた変化は、実質的にリアルタイムでユーザに使用可能にされる。
【結論】
【００７６】
[００９０]  この発明に整合する実施例は、ウエブに基づくインターフェイスを介して、ＶｏＩＰサービスのようなＩＰ通信ネットワークサービスに関連する属性をユーザが更新することを許容する運用支援システムを提供する。運用支援システムは、サービス属性を実質的にリアルタイムで使用可能に変化させる。
【００７７】
[００９１]  この発明の模範的な実施例の上記の記載は例示と説明を提供するが、完全なものであるとか、発明は開示された正確な形態に限定するといった意図はない。修正および変形が上記教示に照らして可能であり、または、発明の実施から獲得されてもよい。例えば、この発明はハードウエア、ソフトウエア、またはハードウエアおよびソフトウエアの組み合わせで実施されてもよい。このように、この発明はハードウエア回路およびソフトウエアの何らかの特定の組み合わせに限定されない。
【００７８】
[００９２]  さらに、図１０に関して一連の動作が述べられたが、動作の順はこの発明に整合する他の実施例においては変更されてもよい。加えて、従属しない動作が平行して実行されてもよい。
【００７９】
[００９３]  この発明の説明において使用された如何なる要素、動作または命令も、そのように明示的に記載されていない限り、発明に対して決定的であるとか必須であると解釈されるべきでない。また、ここに使用されているように、冠詞“ａ”は一またはより多い項目を含む。ただ一つの項目が意図されているときには、用語「一」または同様の言葉が使用される。
【００８０】
[００９４]  発明の範囲はクレームおよびその均等物によって規定される。
【図面の簡単な説明】
【００８１】
[０００９]  この明細書に統合され、その一部を構成する添付の図面は、発明の実施例を例示し、説明と共に発明を説明する。図面において、
[００１０]
【図１】この発明に整合するシステムと方法が実行されてもよい模範的なシステムを例示する図である。
【００８２】
[００１１]
【図２】この発明に整合する実施例における図１のユーザ装置の模範的な設定を例示する図である。
【００８３】
[００１２]
【図３】この発明に整合する実施例における図１の運用支援システムの模範的な設定を例示する図である。
【００８４】
[００１３]
【図４】この発明に整合する実施例における図３の処理管理システムの模範的な設定を例示する図である。
【００８５】
[００１４]
【図５】この発明に整合する実施例における図３の処理管理システムの模範的な機能ブロック図を例示する図である。
【００８６】
[００１５]
【図６】この発明に整合する実施例における図３の音声ポータルユニットの模範的な設定を例示する図である。
【００８７】
[００１６]
【図７】この発明に整合する実施例における図３のウエブセンタの模範的な設定を例示する図である。
【００８８】
[００１７]
【図８】この発明に整合する実施例における図３のインターネットプロトコル通信（ＩＰＣＯＭ）の模範的な設定を例示する図である。
【００８９】
[００１８]
【図９】この発明に整合する実施例における図３の非常に高性能のバックボーンネットワークサービスユニットの模範的な設定を例示する図である。
【００９０】
[００１９]
【図１０】この発明に整合する実施例におけるデータネットワークを介してＩＰ通信ネットワークと関連するサービス属性を設定／更新するための模範的な処理を例示する図である。
【００９１】
[００２０]
【図１１】この発明に整合する模範的なログイン画面を例示する図である。
【００９２】
[００２１]
【図１２】この発明に整合する実施例において、ネットワークインターフェイスを介してユーザに提供されてもよい模範的な画面を例示する図である。
【００９３】
[００２１]
【図１３】この発明に整合する実施例において、ネットワークインターフェイスを介してユーザに提供されてもよい模範的な画面を例示する図である。
【００９４】
[００２１]
【図１４】この発明に整合する実施例において、ネットワークインターフェイスを介してユーザに提供されてもよい模範的な画面を例示する図である。
【００９５】
[００２１]
【図１５】この発明に整合する実施例において、ネットワークインターフェイスを介してユーザに提供されてもよい模範的な画面を例示する図である。
【００９６】
[００２１]
【図１６】この発明に整合する実施例において、ネットワークインターフェイスを介してユーザに提供されてもよい模範的な画面を例示する図である。
【００９７】
[００２１]
【図１７】この発明に整合する実施例において、ネットワークインターフェイスを介してユーザに提供されてもよい模範的な画面を例示する図である。
【００９８】
[００２１]
【図１８】この発明に整合する実施例において、ネットワークインターフェイスを介してユーザに提供されてもよい模範的な画面を例示する図である。
【００９９】
[００２１]
【図１９】この発明に整合する実施例において、ネットワークインターフェイスを介してユーザに提供されてもよい模範的な画面を例示する図である。
【０１００】
[００２１]
【図２０】この発明に整合する実施例において、ネットワークインターフェイスを介してユーザに提供されてもよい模範的な画面を例示する図である。
【０１０１】
[００２１]
【図２１】この発明に整合する実施例において、ネットワークインターフェイスを介してユーザに提供されてもよい模範的な画面を例示する図である。
【図１】
2004528757.tif 000003
【図２】
2004528757.tif 000004
【図３】
2004528757.tif 000005
【図４】
2004528757.tif 000006
【図５】
2004528757.tif 000007
【図６】
2004528757.tif 000008
【図７】
2004528757.tif 000009
【図８】
2004528757.tif 000010
【図９】
2004528757.tif 000011
【図１０】
2004528757.tif 000012
【図１１】
2004528757.tif 000013
【図１２】
2004528757.tif 000014
【図１３】
2004528757.tif 000015
【図１４】
2004528757.tif 000016
【図１５】
2004528757.tif 000017
【図１６】
2004528757.tif 000018
【図１７】
2004528757.tif 000019
【図１８】
2004528757.tif 000020
【図１９】
2004528757.tif 000021
【図２０】
2004528757.tif 000022
【図２１】
2004528757.tif 000023
【国際公開パンフレット】
2004528757.tif 000024
2004528757.tif 000025
2004528757.tif 000026
2004528757.tif 000027
2004528757.tif 000028
2004528757.tif 000029
2004528757.tif 000030
2004528757.tif 000031
2004528757.tif 000032
2004528757.tif 000033
2004528757.tif 000034
2004528757.tif 000035
2004528757.tif 000036
2004528757.tif 000037
2004528757.tif 000038
2004528757.tif 000039
2004528757.tif 000040
2004528757.tif 000041
2004528757.tif 000042
2004528757.tif 000043
2004528757.tif 000044
2004528757.tif 000045
2004528757.tif 000046
2004528757.tif 000047
2004528757.tif 000048
2004528757.tif 000049
2004528757.tif 000050
2004528757.tif 000051
2004528757.tif 000052
2004528757.tif 000053
2004528757.tif 000054
2004528757.tif 000055
2004528757.tif 000056
2004528757.tif 000057
2004528757.tif 000058
2004528757.tif 000059
2004528757.tif 000060
2004528757.tif 000061
2004528757.tif 000062
2004528757.tif 000063
2004528757.tif 000064
2004528757.tif 000065
2004528757.tif 000066
2004528757.tif 000067
2004528757.tif 000068
2004528757.tif 000069
2004528757.tif 000070
2004528757.tif 000071
2004528757.tif 000072
2004528757.tif 000073
2004528757.tif 000074
2004528757.tif 000075
2004528757.tif 000076
2004528757.tif 000077
2004528757.tif 000078
2004528757.tif 000079
2004528757.tif 000080
【国際調査報告】
2004528757.tif 000081