(57)【要約】本発明は、小売店環境で個別ヘアケアプログラムを顧客に提供する方法に関する。詳細には、本発明は、小売店環境で顧客から個人情報を得て、この個人情報を用いて顧客のために個別ヘアケアプログラムを作成し、小売店環境で個別ヘアケアプログラムを顧客に提供することで、小売店環境で個別ヘアケアプログラムを顧客に提供する方法に関する。
2006516060.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に個別ヘアケアプログラムを提供する方法であって、第１の小売店位置で、
（ａ）顧客から個人情報を得るステップと、
（ｂ）前記個人情報を用いて前記顧客のために個別ヘアケアプログラムを作成するステップと、
（ｃ）前記個別ヘアケアプログラムを前記顧客に提供するステップとを含み、前記個別ヘアケアプログラムが、少なくとも１つのヘアケア製品の推奨、少なくとも１つのヘアケア活動の推奨、及び少なくとも１つのヘアケアサービスの推奨からなる群から選択される少なくとも２つの要素を含み、
（ｄ）前記第１の小売店位置が互いにデータ通信可能な複数の小売店位置の１つであることを特徴とする方法。
【請求項２】
前記個人情報を含むデータを前記第１の小売店位置から第２の小売店位置に送信することを特徴とする請求項１に記載の方法。
【請求項３】
前記個別ヘアケアプログラムを含むデータを前記第１の小売店位置から第２の小売店位置に送信することを特徴とする請求項１に記載の方法。
【請求項４】
前記個人情報及び前記個別ヘアケアプログラムを含むデータを前記第１の小売店位置から前記第２の小売店位置に送信することを特徴とする請求項１に記載の方法。
【請求項５】
前記個人情報及び前記個別ヘアケアプログラムを含むデータを前記第１の小売店位置から前記顧客の方向の前記第２の小売店位置に送信することを特徴とする請求項４に記載の方法。
【請求項６】
小売店環境で顧客に個別ヘアケアプログラムを提供する方法であって、小売店環境で、
（ａ）顧客から客観的情報を含む個人情報を得るステップと、
（ｂ）前記個人情報を用いて前記顧客のために個別ヘアケアニーズを作成するステップと、
（ｃ）ヘアケア製品のニーズ、ヘアケアサービスのニーズ、及びヘアケア活動のニーズを反映する基準に対して前記個別ヘアケアニーズを評価して、個別ヘアケアニーズの評価を作成するステップと、
（ｄ）前記個別ヘアケアニーズの評価を用いて、ヘアケア製品、ヘアケアサービス、及びヘアケア活動からなる群から選択される少なくとも１つの要素を含む個別ヘアケアプログラムを作成するステップと、
（ｅ）前記個別ヘアケアプログラムを前記顧客に提供するステップとを含むことを特徴とする方法。
【請求項７】
小売店環境で顧客に個別ヘアケアプログラムを提供する方法であって、小売店環境で、
（ａ）顧客から客観的情報を含む個人情報を得るステップと、
（ｂ）前記個人情報を用いて前記顧客のために個別ヘアケアプログラムを作成するステップと、
（ｃ）前記個別ヘアケアプログラムを前記顧客に提供するステップとを含み、
前記個別ヘアケアプログラムが、少なくとも１つのヘアケア製品の推奨、少なくとも１つのヘアケア活動の推奨、及び少なくとも１つのヘアケアサービスの推奨からなる群から選択される少なくとも２つの要素を含むことを特徴とする方法。
【請求項８】
前記個人情報を、前記顧客に固有の個人識別子を用いて保存することを特徴とする請求項７に記載の方法。
【請求項９】
前記個人情報が主観的情報を含むことを特徴とする請求項７に記載の方法。
【請求項１０】
前記主観的個人情報を質問手段によって前記顧客から得ることを特徴とする請求項９に記載の方法。
【請求項１１】
前記質問手段が個人面談であることを特徴とする請求項１０に記載の方法。
【請求項１２】
前記質問手段が質問書であることを特徴とする請求項１０に記載の方法。
【請求項１３】
前記ヘアケア活動が教育的セミナーであることを特徴とする請求項７に記載の方法。
【請求項１４】
前記ヘアケア活動が皮膚科医による検査を顧客に推奨することであることを特徴とする請求項７に記載の方法。
【請求項１５】
小売店環境で顧客に個別ヘアケアプログラムを提供する方法であって、
（ａ）顧客から個人情報を得るステップと、
（ｂ）前記顧客の毛髪の一部を客観的に評価して毛髪の測定値を得るステップと、
（ｃ）前記毛髪の測定値を分析して、毛髪分析レポートを作成するステップと、
（ｄ）プロのヘアケアコンサルタントが前記顧客の毛髪の専門的評価を作成するステップと、
（ｅ）前記個人情報、前記専門的評価、及び前記毛髪分析レポートを用いて、前記顧客のために個別ヘアケアプログラムを作成するステップと、
（ｆ）前記個別ヘアケアプログラムを前記顧客に提供するステップとを含み、
前記ヘアケアプログラムが、少なくとも１つのヘアケア製品、少なくとも１つのヘアケア活動、及び少なくとも１つのヘアケアサービスの推奨を含むことを特徴とする方法。
【請求項１６】
前記個別ヘアケアプログラムを、プロのヘアケアコンサルタントとの１または複数のヘアケアカウンセリングの際に前記顧客に提供することを特徴とする請求項１５に記載の方法。
【請求項１７】
前記個別ヘアケアプログラムを、書面のレポートの形で前記顧客に提供することを特徴とする請求項１５に記載の方法。
【請求項１８】
前記少なくとも１つのヘアケア活動が、教育的セミナー、医師の予約、ストレス緩和プログラム、及びサポートグループからなる群から選択されることを特徴とする請求項１５に記載の方法。
【請求項１９】
前記少なくとも１つのヘアケア製品が、シャンプー、コンディショナー、整髪補助剤、ヘアスプレー、髪を直毛にする製品、ヘアマスカラ、付け毛、ヘアピース、脱毛剤、脱毛ワックス、エッセンシャルオイル、頭皮／毛髪トリートメントオイル、育毛製品、経口サプリメント、ヘアテクスチャライザー（hair texturizers）、毛髪用日焼け止め、ヘアタオル、及び脱毛予防製品からなる群から選択されることを特徴とする請求項１５に記載の方法。
【請求項２０】
前記少なくとも１つのヘアケアサービスが、洗髪、スタイリング、パーマ、ストレートパーマ、ヘアカラー、ヘアカット、頭皮マッサージ、頭と首のマッサージ、ディープコンディショニング（deep conditioning）、脱毛治療（baldness treatment）、毛包の誘発及び移植、ヘアピースの縫込み、植毛、シェービング、レーザー脱毛、ワックス脱毛、個別のヘアカラー分析、個別のヘアスタイル分析、スカルプトリートメント、育毛トリートメント、Ｅメールや葉書によるヘアサービスのお知らせ、及び特別な場合のヘアスタイリングからなる群から選択されることを特徴とする請求項１５に記載の方法。
【請求項２１】
前記個人情報が主観的情報を含むことを特徴とする請求項１５に記載の方法。
【請求項２２】
前記個別ヘアケアプログラムが医師による検査を顧客に勧めることを含むことを特徴とする請求項１５に記載の方法。
【請求項２３】
前記個人情報、前記毛髪の測定値、前記評価、及び前記毛髪分析レポートの少なくとも１つを、前記顧客に固有の個人識別子を用いて保存することを特徴とする請求項１５に記載の方法。
【請求項２４】
第１の時間に前記顧客の毛髪の一部を評価して第１の毛髪測定値を得て、前記第１の時間の後の第２の時間に前記顧客の毛髪の一部を評価して第２の毛髪測定値を得ることを特徴とする請求項２３に記載の方法。
【請求項２５】
前記個人ケアプログラムが更に、前記第１の毛髪測定値及び前記第２の毛髪測定値の比較を含むことを特徴とする請求項２４に記載の方法。
【請求項２６】
前記第１の毛髪測定値を取り出すために前記個人識別子を用いることを特徴とする請求項２５に記載の方法。
【発明の詳細な説明】
【発明の詳細な説明】
【０００１】
発明の分野
本発明は、小売店環境で顧客に個別ヘアケアプログラムを提供する方法に関する。詳細には、本発明は、小売店環境で顧客から客観的個人情報を得て、この個人情報を用いて顧客のために個別ヘアケアプログラムを作成し、小売店環境で顧客に個別ヘアケアプログラムを提供する、小売店環境で顧客に対して個別ヘアケアプログラムを提供する方法に関する。
【０００２】
発明の背景
小売店環境とは、顧客本人またはその家族が使用するために消費財、サービス、及び他の必要なアイテムを探し、かつ及び／または購買する一般的な小売店のことである。このような小売店には、顧客を助ける販売員を置くことができる。
【０００３】
このような小売店で販売されているヘアケア製品は、大きさ、種類、メーカー、色、バージョン、及び濃度などが様々であり、性能や特性も様々である。顧客は、自身のニーズや要求を基に製品を見て評価し、適宜製品を選択しようとする。このような場合、販売員が、顧客の選択を助けたり、製品を勧めたりする。しかしながら、販売員の助けは、限られたまたは主観的な顧客の個人情報及びニーズ、そして提供できる製品の知識に基づいている。従って、最終的に製品を選択するのは顧客である。多くの場合、顧客は、自身の要求に最も適したヘアケア製品を決定するのが困難であり、自身のニーズに合っているかの推測を基にまず製品を購入して試行錯誤することになる。
【０００４】
一定期間、初めの製品を使用した後、顧客は、製品の効果を評価するまたは他の方法で製品が実際に適当であるかを決定することができる。使用後に最初の製品が適していないことが分かった場合、顧客は同じ小売店または他の小売店に行き、試用のために２番目の製品を選択することができる。この第２の製品を使用した後、第２の製品が適していなかった場合、顧客は第３の製品を購入することができる。顧客が適した製品を見つけるまでこの試行錯誤を繰り返す、または我慢して完全には適していない製品を使用する。このような試行錯誤の過程は、時間及び費用がかかり、顧客にとって欲求不満がたまるものである。
【０００５】
同様に、ヘアケアサロンなどのある種の小売店は、顧客に様々なヘアケアサービスを提供することができる。このような場合も、サービスについて顧客にアドバイスまたは推奨する販売員またはヘアケアサービスアテンダントを利用することができるが、販売員またはアテンダントの推奨は、限られたまたは主観的な顧客及び顧客のニーズの知識に基づいている。従って、最終的には顧客が、自身のニーズに最適なサービスを選択し評価しなければならない。また、顧客は自身のニーズに合った適切なヘアケアサービスを見つけるために試行錯誤しなければならない。
【０００６】
一般に、小売店環境は個々人に合わせられているものではない。顧客は、自身のニーズ及び好みに最も合ったヘアケア製品及びサービスを実質的に独りで選択行しなければならない。このような選択は多くの顧客にとって煩わしいものである。なぜなら、例えばヘアケアなどの１つの分野であっても、多種多様な製品やサービスを様々な小売店で得ることができるからである。たとえ、製品やサービスの顧客の選択を助けるまたは製品やサービスを推奨する販売員またはサービスアテンダントがいても、販売員またはアテンダントの助け及び推奨は、限られたまたは主観的な顧客及び顧客のヘアケアニーズの知識に基づいている。
【０００７】
しばしば、顧客のヘアケアのニーズには、例えば、人生の特定の時期（例えば、更年期や妊娠中など）のヘアケア、ヘアスタイリング方法、抜け毛、化学処理による損傷、または毛髪へのストレスの影響などの教育のニーズも含まれ得る。顧客は、本人が気付いていなくても皮膚科医による診察が必要な特定の毛髪の症状を有する場合もあり得る。或いは、顧客は、特定の毛髪の症状が正常であるのかまたは医師による診断を受けるべきであるかが判断できない場合もある。
【０００８】
従って、顧客の個人情報に基づいて個別ヘアケアプログラムを小売店環境で顧客に提供する方法が要望されている。
【０００９】
発明の要約
本発明は、小売店環境で顧客に個別ヘアケアプログラムを提供する方法に関する。具体的には、本発明は、小売店環境で顧客から個人情報を得るステップと、その情報を用いて顧客のために個別ヘアケアプログラムを作成するステップと、小売店環境でその顧客に個別ヘアケアプログラムを提供するステップとを含む、小売店環境で顧客に個別ヘアケアプログラムを提供する方法に関する。顧客から得た個人情報は客観的情報を含む。この個別ヘアケアプログラムは、少なくとも１つのヘアケア製品の推奨、少なくとも１つのヘアケア活動の推奨、及び少なくとも１つのヘアケアサービスの推奨の少なくとも２つの要素を含む。
【００１０】
別の実施形態では、本発明は、小売店環境で顧客から客観的情報を含む個人情報を得るステップと、その個人情報を用いて顧客のために個別ヘアケアニーズを作成するステップとを含む、小売店環境で顧客に個別ヘアケアプログラムを提供する方法に関する。個別ヘアケアニーズの評価を、ヘアケアサービスのニーズ、ヘアケア活動のニーズ、及びヘアケア製品のニーズの少なくとも２つのニーズを反映する基準に対して個別ヘアケアニーズを評価して作成する。この個別ヘアケアニーズの評価を用いて、ヘアケア製品、ヘアケアサービス、またはヘアケア活動の少なくとも１つを有する個別ヘアケアプログラムを作成する。次いで、この個別ヘアケアプログラムを顧客に提供する。
【００１１】
別の実施形態では、本発明は、第１の小売店位置で顧客から個人情報を得るステップと、この情報を用いて顧客のために個別ヘアケアプログラムを作成するステップと、この個別ヘアケアプログラムを顧客に提供するステップとを含む、顧客に個別ヘアケアプログラムを提供する方法に関する。この個別ヘアケアプログラムは、少なくとも１つのヘアケア製品の推奨、少なくとも１つのヘアケア活動の推奨、及び少なくとも１つのヘアケアサービスの推奨の少なくとも２つの要素を有する。
【００１２】
この実施形態では、第１の小売店位置は、互いにデータ通信可能な複数の小売店位置の１つである。全ての小売店位置は互いにデータ通信であるのが好ましい。従って、個人情報及び個別ヘアケアプログラムに関連したデータを、第１の小売店位置から互いにデータ通信可能な複数の小売店位置の１つに送信することができる。同様に、個人情報及び個別ヘアケアプログラムに関連したデータを、互いにデータ通信可能な複数の小売店位置の任意の１つで取り出すことができる。このデータは、第１の小売店位置または第２の小売店位置で更新または変更することができ、互いにデータ通信可能な複数の小売店位置の任意の１つで取り出すことができる。
【００１３】
発明の詳細な説明
本発明に従って、小売店環境で個別ヘアケアプログラムを顧客に提供する方法を説明する。具体的には、一実施形態では、本発明の方法は小売店環境で個別ヘアケアプログラムを顧客に提供する方法に関する。この方法は、小売店環境で、（ａ）顧客から客観的情報を含む個人情報を得るステップと、（ｂ）この個人情報を用いてその顧客に個別ヘアケアプログラムを作成するステップと、（ｃ）少なくとも１つのヘアケア製品の推奨、少なくとも１つのヘアケアサービスの推奨、及び少なくとも１つのヘアケア活動の推奨から選択された少なくとも２つの要素を含む個別ヘアケアプログラムをその顧客に提供するステップとを含む。
【００１４】
ここで用いる「小売店環境」は、個人または家族が使用するためにある程度購買する意思を持って製品やサービスを調べるために顧客が訪れる販売用の製品または販売用の標準的なサービスを備えた会社や商店を含む。このような小売店環境には、限定するものではないが、百貨店、ショッピングモール、ショッピングセンター、キオスク、ドラッグストア、量販店、専門店、雑貨店、ヘアケアサロン、及びコンビニエンスストアが含まれる。一般に、顧客は、このような小売店環境の通常の営業時間に自由に出入りすることができる。つまり、顧客はこのような小売店環境を訪れるために予約をする必要がない。
【００１５】
顧客から得る個人情報には、客観的情報が含まれ、主観的情報も含まれるのが好ましい。客観的情報は、例えば、物理的、生物学的、または他の客観的測定により毛髪や頭皮の性質を決定して得られる。例えば、毛髪の強度は、顧客から毛髪を抜いて、その毛髪を軸方向に引張って毛髪を破断させるのに必要な力を測定して求めることができる。同様に、毛髪係数は、毛髪を軸方向に引張っり、加えた力に対して伸びた毛髪の伸びを測定し、この数値を毛幹の部分に対して補正して得ることができる。このような毛髪の引張り強度の測定に適した器具として、限定するものではないが、ディア・ストロン社（Dia-Stron Limited）が製造し、ペンシルベニア州のメディアに所在のサイバーＤＥＲＭ（cyberDERM）が販売する小型引張り試験機（Miniature Tensile Testers）を挙げることができる。
【００１６】
更に、毛髪についての客観的情報の例として、限定するものではないが、毛髪の直径の平均測定値またはその分布、毛髪の空隙率の測定値、毛髪の損傷、毛髪の豊かさ、毛髪の色、毛幹の断面形状、頭皮の脂っぽさ、フケの程度、頭皮の水分、及び硬毛の密度（薄さ）を挙げることができる。
【００１７】
主観的情報は、質問手段、すなわち口頭、書面、またはコンピュータ端末や他の電子装置を介して電子的に質問に対する顧客の回答から得ることができる。質問手段は、顧客に口頭で質問する面談者、書面による質問に対して顧客が書面で回答する質問用紙、または顧客がコンピュータ画面または他の電子的なビデオ装置を見て顧客がキーボードでタイプする、応答画面に触れる、または声で回答する電子的な質問手段とすることができる。質問は、二者択一形式、カテゴリー形式、またはスカラー形式とすることができる。
【００１８】
主観的情報には、限定するものではないが、年齢、自然の髪の色、ヘアカラーやパーマなどの毛髪の化学処理、毛髪の化学処理の頻度、眼の色、身長、体重、性別、人種的背景、自己申告する生活様式の情報、ヘアケア習慣、ヘアケア製品の使用の好み、個人の毛髪の経緯、運動の習慣、美容及び流行色の好み、皮膚及び頭皮の感受性、皮膚の問題及び心配、ヘアケアの質問、食習慣、アレルギー、ストレスレベル、睡眠パターン、毛髪の脂っぽさ、処方薬物及び非処方薬物の使用、頭皮の薄片の状態、頭皮の痒み、整髪器具及び装置の使用、及び月経周期の情報（女性の場合）が含まれ得る。生活様式の情報には、職業的な環境条件（すなわち、埃っぽい、暖かい、寒い、乾燥、湿気）や、日光、風、及び野外環境条件にさらさる平均時間、及び運動の種類及び頻度などの情報が含まれ得る。
【００１９】
顧客から個人情報を得たら、この情報を用いてその顧客に個別ヘアケアプログラムを作成する。この情報を用いて、所定の規則、式、またはアルゴリズムに従ってスコアを作成し、このようなスコアを個別ヘアケアプログラムの要素の選択に用いる。
【００２０】
個人情報を用いて、顧客のために個別ヘアケアニーズを作成することができる。次いで、このような個別ヘアケアニーズを、ヘアケア製品のニーズ、ヘアケアサービスのニーズ、及びヘアケア活動のニーズの内の少なくとも２つのニーズを反映する基準に対して評価する。次いで、この評価を用いて、個別ヘアケアニーズの評価を作成する。この個別ヘアケアニーズの評価を用いて、顧客のために個別ヘアケアプログラムを作成する。この個別ヘアケアプログラムは、ヘアケアサービス、ヘアケア製品、またはヘアケア活動の内の少なくとも１つを有する。次いで、個別ヘアケアプログラムを、好ましくは小売店環境で顧客に提供する。別法では、このヘアケアプログラムは、郵便または電子メールなどで電子的に顧客に提供できる書面の形態とすることができる。
【００２１】
個別ヘアケアプログラムの要素は、少なくとも１つのヘアケア製品の推奨、少なくとも１つのヘアケアサービスの推奨、及び少なくとも１つのヘアケア活動の推奨の少なくとも２つを含むのが好ましい。
【００２２】
具体的なヘアケア製品として、限定するものではないが、シャンプー、コンディショナー、ヘアケア器具（ブラシ、櫛、ネット、及び整髪装置など）、整髪補助剤（ゲル、ムース、またはシュプリッツェ（spritzes）など）、ヘアスプレー、髪を直毛にする製品、ヘアアクセサリ（ヘアクリップやヘッドバンドなど）、ヘアパウダー、ヘアマスカラ、付け毛またはヘアピース、脱毛剤、脱毛ワックス、エッセンシャルオイル、頭皮／毛髪トリートメントオイル、育毛製品、経口サプリメント、ヘアテクスチャライザー（hair texturizers）、毛髪用日焼け止め、ヘアタオル、限定するものではないが化学療法用にデザインされた脱毛予防製品、及び一般的な脱毛防止製品を挙げることができる。ヘアケア製品の更なる例として、限定するものではないが、フケトリートメント、湿疹トリートメント、乾燥肌用ローション、日焼け止めローション、痒み止め剤、化粧液、または抗感染トリートメントなどのスカルプケア製品を挙げることができる。
【００２３】
ヘアケアサービスの例として、限定するものではないが、適切なシャンプー及びコンディショナーでの洗髪、適切なスタイリング方法及び製品でのスタイリング、パーマ、ストレートパーマ、ヘアカラー、ヘアカット（特に、皮膚と眼の色と顔の形に対して最適なヘアカラーとカットの調和）、頭皮マッサージ、頭と首のマッサージ、ディープコンディショニング（deep conditioning）、脱毛治療（baldness treatment）、ヘアピースの縫込み、毛包の誘発及び移植、シェービング、脱毛（ワックス、脱毛剤、電気分解法、またはレーザー処理を用いる）、個別のヘアカラー分析、個別のヘアスタイル分析、スカルプトリートメント、育毛トリートメント、Ｅメールや葉書によるヘアカット及びヘアカラーのお知らせ、及び特別な場合のヘアスタイリングを挙げることができる。
【００２４】
ヘアケア活動の例として、限定するのもではないが、ストレス及びストレス緩和、ヘアスタイリング、季節的なヘアニーズ、エスニックヘアケア、脱毛、妊娠中のヘアケア、更年期のヘアケア、女性のヘアケア、男性のヘアケア、及び一般的なヘアケアをテーマとしたセミナーや、脱毛や他の髪の症状をもつ人達をサポートするグループ、医師の推薦及び予約、皮膚科医の訪問、ストレス緩和プログラム、及び顧客がアクセスできるビデオテープに録画された或いはインターネットを用いた情報プログラムを挙げることができる。
【００２５】
個別ヘアケアプログラムの要素が決定されたら、このプログラムを小売店環境で顧客に提供するのが好ましい。このプログラムは、１または複数のヘアケアカウンセリングの際に提供するのが好ましい。別法では、このプログラムは、書面のレポートとして顧客に渡すことができる。更に、このプログラムを１または複数のカウンセリングの際に提供し、同時にこのヘアケアプログラムの書面のレポートを顧客に渡すのが好ましい。
【００２６】
ここで図１を参照すると、第１の部分１で、顧客が第１の小売店位置に入る。第２の部分２で、顧客が個人情報をその第１の小売店で提供する。個人情報は、客観的個人情報を含み、主観的個人情報も含むことができる。個人情報は、好ましくは、主観的個人情報と客観的個人情報の組合せであるのが好ましい。次いで、部分３で、この個人情報を用いて、顧客に個別ヘアケアプログラムを作成し、部分４で、この個別ヘアケアプログラムを顧客に提供する。このヘアケアプログラムは、少なくとも１つのヘアケア製品の推奨、少なくとも１つのヘアケア活動の推奨、及び少なくとも１つのヘアケアサービスの推奨の内の少なくとも２つを有する。このヘアケアプログラムは、プロのヘアケアコンサルタントとのカウンセリングの際に提供する、または書面のレポートで顧客に提供する、またはカウンセリングの際と書面のレポートの両方で顧客に提供することができる。部分５に示されているように、第２の小売店位置で第１の小売店位置にデータ通信可能である。従って、顧客は、後に第２の小売店位置を訪れて、自身の個人情報及び個別ヘアケアプログラムを第１の位置から取り出すことができる。
【００２７】
ここで用いる「小売店位置」は、個人または家族が使用するためにある程度購買する意思を持って製品やサービスを調べるために顧客が訪れる販売用の製品の在庫を持った、ある場所に位置する特定の会社や商店を指す。このような小売店位置には、限定するものではないが、百貨店、ショッピングモール、ショッピングセンター、キオスク、ドラッグストア、量販店、専門店、雑貨店、及びコンビニエンスストアが含まれる。一般に、顧客は、このような小売店位置に通常の営業時間に自由に出入りすることができる。つまり、顧客はこのような小売店位置を訪れるために予約をする必要がない。
【００２８】
第１の小売店位置は、互いにデータ通信可能な複数の小売店位置の１つである。ここで用いる「データ通信」は、顧客の個人情報及び個別スキンケアプログラム情報などのデータを第１の小売店位置と第２の小売店位置との間で送信または交換したり、第２の小売店位置で第１の小売店位置からデータを取り出すことができることを指す。データ通信は、ネットワーク環境で行うのが好ましい。ネットワーク環境は、様々に構成することができ、本発明がここに記載する例及び実施形態に限定されるものではない。ネットワーク環境の例として、パーソナルコンピュータ及びハンドヘルド計算装置などとすることができるクライアントコンピュータを含むクライアントサーバーシステムを挙げることができる。このようなクライアントサーバーシステムは、記憶素子に接続されその記憶素子を制御する少なくとも１つのサーバーコンピュータも含む。
【００２９】
クライアントコンピュータとサーバーコンピュータは、ＬＡＮ、ＷＡＮ、イントラネット、及びインターネットなどの様々なネットワーク技術を含むことができる通信ネットワークによって互いに通信することができる。このようなクライアントサーバーシステムでは、顧客の個人情報及び個別へケアプログラムを含むデータは記憶素子に構築したデータベースに電子的に保存される。複数の小売店位置のそれぞれが、クライアントサーバーシステムをリンクするネットワークによってデータにアクセスすることができるクライアントコンピュータを含む。加えて、クライアントコンピュータは、ネットワークを介して互いに通信することができる。
【００３０】
代替の実施形態では、クライアントコンピュータが、複数の小売店位置の１つの以外の別の位置にある別のクライアントコンピュータにデータを送信することができる。例えば、このデータは、場合によっては皮膚科医または他の専門家の診療所のクライアントコンピュータに送信することができる。これは、顧客が個別ヘアケアプログラムの一部として皮膚科医への訪問を勧められて皮膚科医を訪問している場合に有用である。このような場合、皮膚科医は、第１の小売店位置で得た個人情報を見るのに有用であることが分かるであろう。
【００３１】
顧客は、第１の小売店位置を訪れ、そこで個別ヘアケアプログラムを得ることができる。個人情報及び個別ヘアケアプログラムは、顧客に固有の個人識別子を用いて第１の小売店位置に保存されている。後に、顧客は、第１の小売店位置とデータ通信可能な第２の小売店位置を訪れることができる。第２の小売店位置で、顧客の個人識別子を用いてその顧客の個人情報及び個別ヘアケアプログラムにアクセスでき、顧客がその情報及びプログラムにアクセスして見ることができる。第２の小売店位置のプロのヘアケアコンサルタントも、顧客の許可を得てその顧客の個別ヘアケアプログラムにアクセスすることができ、顧客に個別ヘアケアプログラムについてアドバイスすることができる。
【００３２】
本発明の別の実施形態では、第１の個人情報を顧客から得て、その顧客に、上記した同じ要領で第１の小売店位置で第１の個別ヘアケアプログラムを提供する。第１の個人情報及び第１の個別ヘアケアプログラムは、顧客に固有の個人識別子を用いて第１の小売店位置に保存される。後に、その顧客が第１の小売店位置に戻るまたは第１の小売店位置とデータ通信可能な第２の小売店位置を訪れた時に第２の個人情報をその顧客から得ることができる。第１の個人情報及び第１の個別ヘアケアプログラムは、顧客の固有の個人識別子に従って取り出すことができる。次いで、第２の個人情報を第１の個人情報と比較し、第２の個別ヘアケアプログラムを作成して顧客に提供する。第２の個別ヘアケアプログラムは、少なくとも１つのヘアケア製品の推奨、少なくとも１つのヘアケア活動の推奨、及び少なくとも１つのヘアケアサービスの推奨から選択される少なくとも２つの要素を有する。第２の個別ヘアケアプログラムは、顧客の第２の個人情報がその顧客の第１の個人情報に類似している場合、第１のヘアケアプログラムに類似するであろう。或いは、第２の個別ヘアケアプログラムは、第１の個別ヘアケアプログラムの要素とは異なる１または複数の要素を有することができる。
【００３３】
しかしながら、顧客の第２の個人情報がその顧客の第１の個人情報と異なる場合は、第２のヘアケアプログラムは第１のヘアケアプログラムとは異なるであろう。従って、顧客が第１のヘアケアプログラムの推奨に従った場合、顧客の毛髪の状態が変化し、顧客は別の種類のヘアケア製品またはヘアケア活動が必要になるであろう。従って、第２の個人情報がこの毛髪の状態の変化を反映し、第２のヘアケアプログラムも、これに関連して異なったニーズを反映するであろう。
【００３４】
長い期間が経過すると、顧客が小売店位置を繰り返し訪れ、更新された個別ヘアケアプログラムを受け取るため、顧客の個別ヘアケアプログラムの製品、サービス、及び活動に対する毛髪の状態及び反応の記録が作成される。次いで、この記録情報を用いて、この顧客や他の顧客に対して将来の製品、サービス、及び活動の推奨を作成する際に用いる基準を発展させる、改良する、または支持することができる。本発明の別の実施形態では、個人情報は、顧客の毛髪の客観的測定値を含む。
【００３５】
図２に例示されているように、顧客が小売店２１に入ると、その顧客が新規の顧客であるか或いは既存の顧客２２であるかが決定される。
【００３６】
顧客が既存の顧客である場合は、顧客は固有の識別子または氏名及びＩＤを用いて（ステップ２４）署名ページに署名する（ステップ２３）。次いで、データベースで、その固有の識別子に関連した顧客情報を取り出す（ステップ２５）。確認ステップ２６で、その固有の識別子がその顧客のものであることを確認し、顧客の過去の訪問の記録を表示する（ステップ２７）。この過去の訪問の記録には、顧客の個人情報、以前に得た顧客の客観的毛髪測定値、自己を認識するための質問に対する顧客の回答、及びデータベースに保存された顧客についての任意の他の情報を含み、顧客の個別ヘアケアプログラムを含み得る。顧客が以前の訪問の時とは異なる情報を追加または変更したい場合は、顧客は、主観的個人情報のステップ３０と同様に、客観的毛髪測定値、新しい個人情報、または同じ或いは異なる自己認識質問に対する新しい回答で情報を更新することができる（ステップ２８）。
【００３７】
新規の顧客の場合は、顧客は、登録ページ３１に顧客の人口統計学的情報を記入するように求められる。顧客に固有の識別子が付与される（ステップ３２）。この顧客の人口統計学的情報が固有の識別子を用いて機密保護データベースに保存される（ステップ３３）。次いで、顧客に主観的質問がされ（ステップ３４）、この質問に対する顧客の回答が固有の識別子と共に機密保護データベースに保存される（ステップ３５）。
【００３８】
次いで、図３に示されているように、顧客の定量的測定値を求め（ステップ４１）、このイメージを固有の識別子と共に同じデータベースまたは別のデータベースに保存する（ステップ４２）。次いで、顧客が、コンサルタントエリアでコンサルタントに会って顧客の情報を見直すことを勧められる（ステップ４３）。この時、以前の訪問で得られた全ての個人情報を含む顧客の個人情報が表示される（ステップ４４）。顧客が、１つのイメージのみを見るか或いは２つのイメージを並べて比較するかを選択する（ステップ４５）。これが顧客の初めての訪問の場合は、１つのイメージしか見ることができないが、顧客が以前にも訪問していれば、顧客は、２つのイメージの比較を見るか否かを選択することができる（ステップ５０）。この場合、以前のイメージを含む顧客情報がデータベースから取り出される（ステップ５１）。以前のイメージが選択されると、顧客個人情報には、古いイメージスコア５２すなわち以前の訪問の際に撮られたイメージのイメージスコアも含まれる。
【００３９】
これが顧客の初めての訪問の場合または顧客が１つの訪問の測定値のみを見ることを選択した場合は、顧客は見たい測定値の日付を選択する（ステップ４６）。その測定値及び関連した顧客情報をデータベースから取り出す（ステップ４７）。
【００４０】
図４に示されているように、新しい毛髪の測定値４８を含む客観的な個人情報及びオプションの古い毛髪の測定値５２を主観的個人情報３０と組み合わせて個別ヘアケアプログラムを作成する（ステップ６０）。次いで、この個別ヘアケアプログラムを印刷物または書面のレポートの形態で顧客に提供する（ステップ６２）。個別ヘアケアプログラムの一例が図５に例示されている。個別ヘアケアプログラムはまた、プロのヘアケアコンサルタントによるカウンセリングの際に顧客に提供するのが好ましい。
【００４１】
顧客の個人情報を用いた個別ヘアケアレポート作成方法の一例では、顧客のヘアケアのニーズに対する第１のスコアの割り当てが含まれる。このようなスコアは、顧客の毛髪の定量的測定値などの客観的情報に基づいている。他のスコア、例えば、顧客の年齢スコア、顧客の生活様式のスコア、顧客の製品の好みのスコアなどもまた顧客の主観的情報に割り当てることできる。顧客の客観的情報に対して割り当てられたこのようなスコアは標準化されたスケールに基づいている。この標準化されたスケールは、それぞれの主観的質問対する顧客のそれぞれの回答に対してスコアを割り当てる。スコアは、１〜５などの範囲或いは「ｙｅｓ」または「ｎｏ」などの２元系にすることができる。標準化スケールの使用訓練をヘアケアコンサルタントにして、全てのヘアケアコンサルタントが全ての顧客に対して全ての小売店位置でスケールを使用できるようにするのが好ましい。このような個人情報のスコアは、顧客のヘアケアのニーズを定量化することができる。
【００４２】
同様に、顧客に提供できる製品、活動、及びサービスのそれぞれは、適切なヘアケアのニーズの適切なスコアまたはスコア範囲に一致する。このような一致は、個人情報のスコアに関連したヘアケアのニーズを反映する基準を示している。例えば、ある保湿コンディショナーは、顧客の毛髪が乾燥していることを示す毛髪の損傷スコアの範囲に一致する。同じコンディショナーは、顧客の毛髪が脂っぽいことを示す毛髪の損傷及び乾燥スコアの範囲に一致しない。このような場合、ライトコンディショニング製品が、毛髪が脂っぽいことを示す毛髪の損傷及び乾燥スコアの範囲に一致する。
【００４３】
場合によっては、顧客のヘアケアのニーズには、ある状態には適していない可能性があるが別の状態に対しては特定の製品を顧客が使用するべきであることを示すスコアが含まれる。このような場合、特定の状態に関連したスコアを他のスコアよりも重要視する。一般に、顧客の関心が高い状態に関連したスコアを、適切な製品、サービス、及び活動の評価において最も重要視する。
【００４４】
特定の製品、活動、及びサービスのニーズを反映する基準に対する顧客のヘアケアのニーズのこのような評価は顧客のヘアケアのニーズの評価になる。このニーズの評価を用いて、顧客の個別ヘアケアプログラムを作成する。
【００４５】
例１：個別ヘアケアプログラムを提供する方法
本発明の一実施形態では、顧客が初めての客として小売店位置に入る。この顧客はプロのヘアケアコンサルタントに迎えられ、このコンサルタントが、その顧客の個人情報を得るためにその顧客に登録ページ及び質問用紙に記入するように求める。顧客はコンピュータ端末の位置に促され、そこで顧客は、登録ページ及び別の質問用紙に記入する。登録ページの記入には、氏名、住所、母親の旧姓（セキュリティ目的及び本人確認のため）、電話番号、Ｅメールアドレス、性別、年齢層が含まれる。質問用紙には更に、いつもヘアケア製品を購入する小売店位置をどのように顧客が見つけたかについての質問、最も良く使用するヘアケア製品のメーカー名、妊娠の有無または予定、過去数年以内に皮膚科医を訪問したか、処方されたヘアケア製品の使用、レーザー脱毛の経験、コラーゲンまたはボトックス注入の経験、スパの訪問またはスパ治療の経験が含まれる。次いで、顧客は、会員番号である固有の個人識別子を受け取る。顧客の個人情報は、固有の個人識別子を用いてデータベースに保存される。次いで、顧客は、複数の答えの中から１つを選択する自己認識質問に回答する。自己認識質問の例として、限定するものではないが、生活様式の情報、ヘアケア製品使用の好み、個人のヘアケアの履歴、個人のヘアカラーの好み、自然の髪の細さまたは粗さ、自然の髪のウェーブ具合または直毛具合、毛髪の化学処理の履歴、運動スケジュール、美容及び流行色の好み、毛髪の問題及び悩み、ヘアケアの質問、食習慣、アレルギー、ストレスレベル、睡眠パターン、どの程度頻繁ににきびができ破裂するか、どの程度顔の毛を気にするかを挙げることができる。このような自己認識質問に対する顧客の回答を含む個人情報は、顧客に固有の個人識別子を用いてデータベースに保存される。
【００４６】
次いで、顧客の毛髪を検査して、毛髪の損傷、毛髪の直径、毛髪の強度、毛髪の空隙率、毛髪の豊かさ、毛髪の薄さ、頭皮の水分、頭皮の脂っぽさ、及びフケの程度などの性質についての客観的情報を得る。
【００４７】
それぞれの検査での測定値を主観的個人情報と共に用いて、顧客個人のニーズ及び状態に基づいて顧客のために適切な製品の推奨、サービスの推奨、及び／または個別ヘアケアプログラムの活動の推奨を選択する。
【００４８】
加えて、プロのヘアケアコンサルタントが、顧客の毛髪を評価して専門的評価を提供することもできる。このような専門的評価を検査の測定値及び主観的情報と用いて、顧客のために個別ヘアケアプログラムの適切な製品、サービス、及び／または活動の推奨を選択することもできる。
【００４９】
次いで、個別ヘアケアプログラムをカウンセリングの際に顧客に提供する。このようなカウンセリングでは、プロのヘアケアコンサルタントと顧客が、プライベートまたは半プライベートな区画であるコンサルタントエリアに一緒に座る。コンサルタントが、このカウンセリングで顧客に測定値を見せて、顧客に毛髪の空隙率などの毛髪の特定の性質を示すことができる。コンサルタントは、顧客に個別ヘアケアプログラムの詳細を示す時に、顧客自身のニーズに合った冊子または他の教育的情報、または顧客のプログラムで推奨される利用可能な活動またはサービスのスケジュール及び価格を顧客に提供することもできる。活動またはサービスは、小売店位置または他の場所で提供することができる。顧客の個別ヘアケアプログラムの一部として顧客に推奨される製品は、小売店位置で顧客が購入することができる。
【００５０】
検査方法
毛髪の損傷
毛髪の任意の部分の損傷は、毛幹上のキューティクルのウロコの浮き上がり及び破壊と定義することができる。このパラメータを頭皮からの距離の関数と定義することにより、損傷の程度と損傷率の程度の両方が分かる。１本の毛髪を段階的ウロコに近接して保持し、顕微鏡または他の拡大手段で検査する。この毛髪を、根元（頭皮に最も近い端部）から始まって先端部（頭皮から最も離れた端部）で終わる長さに対して１ｃｍ毎に１〜５のグレードを割り当てた。使用するグレードは以下のように定義する。
１：ウロコが毛幹の表面に対して平坦である
２：ウロコが僅かに浮き上がっているが（毛幹の表面から約２０度未満）、破壊の徴候がほとんどない
３：ウロコが中程度に浮き上がっているが（毛幹の表面から約２０度〜４５度の範囲）、破壊の徴候は小さい
４：ウロコが大きく浮き上がり（約４５度〜９０度の範囲）、破壊が明らかである
５：ウロコが喪失し、毛幹にキューティクルがない状態
【００５１】
別法では、ウロコの浮き上がりと破壊を別々に評価し、上記したグレードの割り当て従ってそれぞれにスコアを付ける。
【００５２】
一般に、スコアは毛髪の根元に近い部分で小さく、先端部に向かって増大する。このデータを用いて、顧客のヘアケアの実際の習慣における破壊に対する毛髪の感度及び現れている損傷の程度について顧客の毛髪の状態を評価する。毛髪の頭皮端部からの距離に対してプロットされた毛髪の損傷スコアのプロットの傾斜が毛髪の損傷感度の情報を表している。
【００５３】
毛髪の空隙率
毛髪の空隙率は、水または他の化学種を吸収する毛髪の性質を表す尺度である。毛髪の空隙率を測定する１つの方法では、乾燥した毛髪を一定の湿度雰囲気内に入れた場合の質量の変化率を測定する。間隙率を測定する代替の方法では、まず毛髪を金属塩溶液に所定の短い時間浸漬し、次いでイオン選択性イメージング電子顕微鏡（ion selective imaging electron microscopy）を用いて金属の毛髪内への浸透深さを測定する。
【００５４】
毛髪の直径
毛髪の直径は、光学カリパー、射映顕微鏡、または電子顕微鏡などの小さな直径を測定する任意の既知の手段を用いて根元から所定距離で測定することができる。この検査は、側頭部、後頭部、または頭頂部などの頭部の異なる部位からの複数の毛髪に対して行うことができる。頭頂部と側頭部との毛髪の直径の差を用いて、男性型脱毛の素因を示唆することができる。
【００５５】
毛髪の降伏強さ
複数本の毛髪を顧客から抜く。それぞれの毛髪が破断するまで軸方向の力を加える。破断させるのに必要な平均の力が毛髪の降伏強さである。それぞれの毛髪の直径が共変量として良く用いられる。
【００５６】
毛髪係数
顧客から複数本の毛髪を採取する。これらの毛髪に軸方向の力を加え、毛髪の伸長を、加えた力の関数として記録する。伸長に対する力の比を毛幹の断面積で除した値が毛髪係数の大きさである。複数の毛髪の値の平均を毛髪係数として記録する。
【００５７】
頭皮の水分
顧客の頭皮の水分量は、皮膚の水分を静電容量で測定するのと同じ要領で静電容量で測定する。この測定に使用できる器具の例として、ドイツのケルン（Koln）に所在のカザカ・エレクトロニック社（Khazaka Electronic GmbH）が販売するＣＯＲＮＥＯＭＥＴＥＲ ＣＭ８２０を挙げることができる。頭皮の水分量の測定は、一定の温度及び相対湿度を有するように大気が管理された室内または領域で実施した。顧客の毛髪が特別に濃い場合は、尖叉のような特殊なプローブ電極を用いることができる。
【００５８】
頭皮の脂っぽさ
予め計量した乾燥した綿にイソプロパノールを湿して頭皮の所定部分を拭う。次いで、この綿のイソプロパノールを蒸発させて乾燥させ、再び計量する。重さの差が、拭われた頭皮部分の脂の量であり、頭皮の脂っぽさの指標である。
【００５９】
フケのグレード
フケは、訓練を受けた専門家が表１に示されている尺度を用いてグレード分けすることができる。訓練を受けた専門化が顧客の頭皮の複数の部位を検査してグレード分けするのが好ましい。グレードを合計して合計フケグレードを得ることができる。
【表１】
2006516060.tif 000003
【００６０】
コーミング抵抗
コーミング抵抗（combing resistance）を用いて毛髪の表面を評価することができる。この評価には、ディア・ストロン社（Dia-Stron Limited）が製造する小型引張り試験機ＭＴＴ１７０（Miniature Tensile Testers MTT170）が適している。
【００６１】
本明細書及び上記した実施形態は、ここに開示する本発明を限定するためではなく、より良く理解できるように記載した。本発明の様々な変更形態及び実施形態が本発明の概念及び範囲から逸脱することなく可能であり、本発明は添付の特許請求の範囲によってのみ規定されるものである。
【図面の簡単な説明】
【００６２】
【図１】本発明の実施形態に従った方法のフローチャートである。
【図２】本発明の実施形態に従った個人情報を得るための手順を示す論理フローチャートである。
【図３】本発明の実施形態に従った客観的毛髪評価の手順を示す論理フローチャートである。
【図４】本発明の個別ヘアケアプログラムを作成するための手順を示すフローチャートである。
【図５】本発明の一実施形態に従った個別ヘアケアプログラムの例を示す図である。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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