(57)【要約】本発明は、サービス、好ましくは、通信および／またはインターネットサービスを、通信ネットワークを介して提供する方法であって、通信リンク（３）がホスト（２）とユーザーの少なくとも１つのクライアント（４）との間に備えられており、ユーザーによってサービスの提供の質問がクライアント（４）を介してホスト（２）へ送信されると同時に、前記ホスト（２）がサービスのプロバイダの大多数のプロバイダクライアント（５，６，７）と通信する方法において、前記プロバイダの前記サービスがサービス特異的品質パラメータに従い前記ホスト（２）によって、かつ／またはユーザーおよび／または第三者によって評価され、かつこの評価に基づき前記ホスト（２）によって自動的にプロバイダがランク付けされ、前記ホスト（２）は、その都度割り当てられたランクにしたがって自動的に要求されたサービスを提供又は提案する権利および／若しくは機会を前記プロバイダに提供することを特徴とする方法に関する。
2006517317.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービス、好ましくは、通信および／またはインターネットサービスを、通信ネットワークを介して提供する方法であって、通信リンク（３）がホスト（２）とユーザーの少なくとも１つのクライアント（４）との間に備えられており、ユーザーによるサービスの提供の照会がクライアント（４）を介してホスト（２）へ送信されると同時に、前記ホスト（２）が複数のサービスプロバイダクライアント（５、６、７）と通信する方法において、前記プロバイダの前記サービスがサービス特異的品質パラメータに従い前記ホスト（２）によって、かつ／またはユーザーおよび／若しくは第三者によって評価され、かつこの評価に基づいて前記ホスト（２）は前記プロバイダを自動的にランク付けし、前記ホスト（２）は、その都度割り当てられたランクにしたがって自動的に要求されたサービスを提供又は提案する権利および／若しくは機会を前記プロバイダに提供することを特徴とする方法。
【請求項２】
前記プロバイダには、その都度割り当てられたランク付に応じて、順位の高さが異なる少なくとも２つの異なる資格級が割り当てられ、順位の高い資格級のプロバイダが順位の低い資格級のプロバイダよりも有利にサービスの提供もしくは提案のために予定されることを特徴とする請求項１に記載の方法。
【請求項３】
高い順位、好ましくは最高順位の少なくとも１つのプロバイダが、直ちに前記サービスの提供に予定され、かつ比較的低い順位のプロバイダがタイムアウトの経過後に初めて前記サービスの提供に予定されることを特徴とする請求項１または２に記載の方法。
【請求項４】
順位が高い、好ましくは、順位が最高の資格級の少なくとも１つのプロバイダが、直ちに前記サービスの提供に予定され、かつ比較的順位が低い資格級のプロバイダがタイムアウトの経過後に初めて前記サービスの提供に予定されることを特徴とする請求項２または３に記載の方法。 
【請求項５】
照会されたサービスが前記タイムアウト前後に移動して前記順位が低いプロバイダで示され、かつ／または前記順位が低いプロバイダによって呼出可能であり、または前記サービスの前記照会が直ちに転送され、かつ前記順位が低いプロバイダが前記サービスを前記タイムアウト前後に移動して提供しうるか、または順位が低いプロバイダから直ちに提供されたサービスが前記タイムアウト前後で移動して前記クライアントに転送されることを特徴とする前記請求項のいずれか１つに記載の方法。
【請求項６】
前記プロバイダの評価のため、かつ／またはその順位の確認のために、多くのプロバイダのサービス特異的品質パラメータ値が互いに比較され、および／または前記プロバイダのサービス特異的品質パラメータ値が確定した公称値と比較されることを特徴とする前記請求項のいずれか１つに記載の方法。
【請求項７】
前記評価もしくは前記順位の確認が、多数のサービス照会および／または多数の提供されたサービスに基づき自動的に行われることを特徴とする前記請求項のいずれか１つに記載の方法。
【請求項８】
前記評価もしくは前記順位の確認が、サービス特異的品質パラメータ値の時間的および／または質的および／または量的手段に基づき自動的に行われることを特徴とする前記請求項のいずれか１つに記載の方法。
【請求項９】
前記タイムアウトの持続時間および／または不利点のアセスメントが、資格級の順位および／またはプロバイダの順位とは無関係に、かつ／または個別に確定されることを特徴とする前記請求項のいずれか１つに記載の方法。
【請求項１０】
前記タイムアウトの持続時間が、順位分布および／または前記プロバイダの総数および／またはある資格級における前記プロバイダの数および／または前記照会の時点でオンラインである前記プロバイダの数が確定されることを特徴とする前記請求項のいずれか１つに記載の方法。
【請求項１１】
前記プロバイダの前記サービスがそれぞれ提供されたサービスの後に新たに評価されることを特徴とする前記請求項のいずれか１つに記載の方法。
【請求項１２】
前記サービスの照会がすべてのプロバイダに同時に示されることを特徴とする前記請求項のいずれか１つに記載の方法。
【請求項１３】
前記評価および／または前記資格級および／または前記順位および／またはサービス特異的パラメータ値および／または前記タイムアウトの持続時間および／または前記タイムアウトの経過までの残留時間が前記プロバイダに示されることを特徴とする前記請求項のいずれか１つに記載の方法。
【請求項１４】
前記プロバイダにタイムアウトの経過を特徴付けるシグナルが示されることを特徴とする前記請求項のいずれか１つに記載の方法。
【請求項１５】
通信ネットワーク、好ましくは、通信および／またはインターネットサービスを介してサービスを提供し、通信リンク（３）を通じて、前記方法のクレームによる方法を実施するために、クライアント（４）および多数のプロバイダクライアント（５、６、７）と接続されたホスト（２）を提示することを特徴とするシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、請求項１の前文による通信ネットワークを介したサービスを提供するための方法に関する。さらに、本発明は、通信ネットワークを介したサービス、好ましくは、通信および／またはインターネットサービスを提供するためのシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
インターネットを介してサービスを提供する方法およびシステムがすでに実地から周知である。周知のシステムにおいては、いわゆる専門家によって多数の知識の分野に関する質問が回答される。クライアントとホストとの間の通信リンクの確立後にユーザーによってクライアントを介してホストへの質問が提示される。ユーザーによってクライアントを介して提示された質問は、ホスト側で示され、ホストと同じく通信リンクを確立する別のクライアントのために読取可能であり、場合により回答可能である。提示された質問をできるだけ短時間に適格な答えで回答しうるために、周知の方法においては、別のユーザーがクライアントを介して提示され、かつホストを介して仲介もしくは転送された質問が別のクライアントを介して実質的に同時に読むことができ、そのつどオンラインでホストにおいて提示された質問のいわゆる登録回答者として登録されるが、ここで提示された質問の回答のために所定の限定された数の別のユーザーのみに「登録回答者」のステータスが提供される。結果においては、潜在的な回答者の集団がシステムの全ユーザーに拡大されるが、これらは提示された質問をオンラインで読み、かつオンラインと同時に直接回答する可能性を有する。ただし、すべての任意のユーザーが提示された質問の回答に特定もしくは限定されているわけではない。周知の方法においては、ホストを介して行われる適切なステータスの承認による登録回答者の数の自動的な制限が行われる。上記の措置によって、登録回答者のステータスを得たいと思う別のユーザーにおいては、競合状況が生じ、これにより通常、別のユーザーはしばしば質問直後に回答者として登録され、登録回答者のステータスの承認が得られる。すなわち、登録回答者のステータスと結合され、同回答者は質問の回答後に手数料等を得る。手数料の高さは、ユーザーによって実施された検索結果の評価もしくは個別の回答者の回答に従って調整される。それによって、ユーザーは、質問の回答の品質および効率に対する自己調節的影響を及ぼすことができる。結果として、それぞれ提示された質問は直ちに、かつ通常、高い品質で回答される。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
本発明の課題は、照会されたサービスをできるだけ短時間に、かつ高品質で提供することのできる冒頭に述べた種類の方法およびシステムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
上記の課題は、請求項１の特徴によって冒頭に述べた種類の方法において解決される。
【０００５】
照会されたサービスはユーザーからホストへ伝えられ、ここで照会されたサービスは、ホストによって提供された側に示されると同時にプロバイダクライアントを介して要求され、かつ／またはプロバイダクライアントへ伝えられる。そこで本発明によれば、順位が高い位置にあり、もしくはサービス特異的品質パラメータ値が高いプロバイダが、順位が低いプロバイダの前に照会されたサービスを提供もしくは供給しうるが、または別のやり方で順位が低いプロバイダに対して優先されることが意図されている。これは例えば、すべてのプロバイダが同時に照会されたサービスを知っており、適切な提供をホストによって提供された側へ伝えうることによって起こりうる。次いで、ホストは自動的にユーザーへの提供の移動をプロバイダの順位に応じて制御し、または提供をユーザーに順位に応じて（時間を遅らせて）示すことができる。基本的には、照会されたサービスがホストからプロバイダの順位に応じて自動的に時間を遅らせてそのつどのプロバイダクライアントへ伝えられ、プロバイダも連続的にその順位の高さに応じて照会されたサービスを知りうることも可能である。この場合には、プロバイダは提供をホストへ、まあは直接クライアントへも伝えることができる。これは提供されたサービスの品質へきわめて有利に作用する。
【０００６】
最後には、ホストは本発明においてはユーザーとプロバイダとの間の自動的な仲介機能および個々のプロバイダにおける選択機能を引き受ける。または、ホストにおいて問題となるのは中央コンピュータの様式での装備であることが指摘される。これは個々のコンピュータまたは互いにネットワーク化された多くのコンピュータによって形成されうる。クライアントにおいては、ＰＣ、ラップトップ、ＰＤＡ、携帯電話等などコンピュータハードウェアを有する装備も問題となる。または、「クライアント」もしくは「プロバイダクライアント」なる表現は、それぞれのコンピュータユニットそのものだけではなく、それに属するソフトウェアおよびハードウェア、特にキーボードのほか、関連情報が示されるディスプレイ、スクリーン等も意味されることが指摘される。
【０００７】
「先着順」の原理により、手数料が、サービスを最初に提案もしくは提供するプロバイダのみに特定される場合、各プロバイダは、全プロバイダの順位におけるできるだけ高い位置を取り、競合するプロバイダに対してサービスの提案もしくは提供が許可されるように努力することになる。しかし、順位における高い位置は、サービスの提供後に比較的良い評価（順位の高さ）がホストもしくはユーザーによって得たプロバイダのみに特定されている。これは、プロバイダに対し、その評価が所定のサービス特異的品質パラメータに関して比較的良い結果となるように照会されたサービスを提案もしくは提供することを動機付ける。次いで、手数料がプロバイダの順位に応じて、もしくはそのサービス特異的品質パラメータ値の高さに応じて特定される場合に同じことが当てはまる。
【０００８】
さらに、通信ネットワークを介して「提供」が意図されたサービスにおいては、冒頭に挙げた先行技術が通信ネットワークを介した情報提供の方法に関するとはいえ、情報提供のみが問題となるわけではないことが指摘される。本発明の別の可能な適用範囲は、例えば、テキスト処理またはテキスト翻訳の範囲における活動にも関する。基本的には、通信ネットワークを介して提供するために意図されたサービスにおいては、多数のプロバイダから提供され、実質的にユーザーのために匿名で通信ネットワークを介して照会されうるすべての形のサービスが問題となりうる。しかし好ましくは、ユーザーが一定の質問を有し、かつプロバイダがユーザーに適切なインターネットページを挙げ、それによってユーザーの質問が回答されうる操作範囲である。
【０００９】
基本的には、ホストとコミュニケートするすべてのプロバイダがその順位の高さとともに、順位で把握されることが可能である。しかし、許可もしくは登録されたプロバイダの数を好ましくは自動的に制限するために、プロバイダの予備分類が許可ハードルの様式で行われることも同じく適切に十分に可能である。このため、例えば、ホストによって、すでに冒頭に挙げた先行技術から周知であるように、ステータスの承認が意図されうるが、これについては明確に引き合いに出される。好ましくは、１つの照会につきプロバイダの数は自動的にホストによって、２つないし１０のプロバイダ、好ましくは３ないし５つのプロバイダに制限する。これに関連して、あらかじめ「登録プロバイダ」のステータスを得たプロバイダのみがサービスを提供することが特に有利である。「登録プロバイダ」は、ホストから具体的な照会に関して提供の送達のために制限解除を得たプロバイダであり、その場合にはもちろん第一に各プロバイダには、ホストにおける登録が必要であり、これはホストもしくはホストのネットワークオペレーターの同意によってのみ要求される。承認されたステータスによって、「登録プロバイダ」は例えば、ホストの提供入力ページへアクセスする権利を有するが、これは登録されていないプロバイダには不可能である。これに関連して、本発明による方法に参加する登録されたプロバイダにはそのプロバイダクライアントにおいて登録プロバイダもしくは一定のサービスの提供を受ける資格のあるプロバイダの数が、好ましくはリアルタイムで示されることも特に有利である。このようにして、個々のプロバイダの明白な競合状況が生じる。さらに、登録プロバイダには保留時間を承認することが考えられ、この時間内に登録プロバイダは当該サービスを提供する可能性を有する。この保留期間内に別のプロバイダが登録プロバイダの前に来ることは不可能である。
【００１０】
サービスの提供が予定され、もしくは許可されているプロバイダは、ホストによって自動的に、かつ／またはユーザーおよび／または第三者によって評価されうる。次いで、順位の値および順位の判定は自動的にホストによって行われるため、ユーザーはつねにサービスの提供が予定され、もしくは許可されたすべてのプロバイダのひいきの選択が示されうる。これは、本発明による方法を利用し、その照会に対応した提供も採用する顧客またはユーザーの準備に対して有利に作用する。これに関連して、ユーザーは、示された高い順位のプロバイダのうちどのプロバイダが最終的にサービスを提供するかについて決定の可能性を有することも可能である。ユーザーの決定は、例えば、プロバイダの評価もしくはサービス特異的品質パラメータ値、または許可された各プロバイダの申込みに基づき行われうる。しかし好ましくは、ホストは、自動的に１つもしくはそれ以上の照会されたサービスを提供しうる順位が高いプロバイダを選択する。ユーザー自身はこの場合、好ましくは、選択の可能性はなく、これはこの方法がユーザーにとって実質的に簡単なものとなる。
【００１１】
さらに、本発明による方法は、比較的不良のサービス特異的品質パラメータ値を有するプロバイダが、これによりサービスの提供のための当該プロバイダの不良の信頼性および／または不良の資格に匹敵するが、照会されたサービスを提供しうる比較的少ない機会を有することによって優れている。したがって、順位の高さが低いプロバイダは不利となり、かつ／または場合により順位もしくは順位の高さの評価から除外されうる。これにより、できるだけ優れた、もしくは高いサービス特異的品質パラメータを達成するサービスのすべてのプロバイダに対する刺激がもたされるが、これは例えば高い品質のサービスの提供によって可能である。さらに、すべてのサービスプロバイダにおける品質意識および顧客オリエンテーションが促進される。
【００１２】
本発明により、プロバイダはそれぞれの順位の高さに応じて優先される意図されているが、これは例えば、プロバイダがそれぞれの順位の高さに応じて連続してサービスの提供もしくは供給が予定されることによって行われる。「連続して」という概念は、一方では、最初に順位が高い１つのプロバイダもしくは複数のプロバイダがサービスを提供することを含みうる。その後に初めて、例えば、順位において順位が最も高いプロバイダの次の比較的低い順位のプロバイダがサービスを提供もしくはユーザーに供給しうる。しかし、基本的には、一定数のプロバイダがサービスの同時の提供に予定され、そのつど利用可能なプロバイダのうち最も高い順位のプロバイダを選択するのに役立つことも可能である。基本的には、特権の別の形も可能である。最後に、オオカミの群れにおけるように、順位の低いプロバイダに対して順位の高いプロバイダが優遇される。
【００１３】
本発明による方法の好ましい実施形態では、プロバイダはそのそれぞれの順位の高さに応じて少なくとも２つの異なる資格級もしくは異なる順位の高さのグループが割り当てられ、ここで順位が高い資格級のプロバイダは順位の低い資格級のプロバイダの前にサービスの提供もしくは供給に予定されることが意図されている。この場合、本発明によれば、異なる資格級をそのつど一定範囲の順位のプロバイダは含む。資格級は、１つの順位で把握されたプロバイダの総数をさまざまに十分に資格を有するプロバイダによる個別の部分範囲で分配することに役立つ。資格級はそれ自体、順位の様式でも配置されうるが、ここで資格級の順位の高さは資格級の占有もしくは資格級におけるプロバイダの順位の高さにより生じうる。最も単純なケースでは、ホストによって最初にすべてのプロバイダが１つの資格級に割り当てられる。プロバイダのサービスの評価、および最初に個別の順位の高さ、次いで全プロバイダの順位調査の後、プロバイダの分離が順位の高さもしくは順位に応じて実施されうるが、ここで順位の高いプロバイダには第１の資格級が割り当てられ、順位の低いプロバイダには第２の資格級が割り当てられうる。
【００１４】
サービスの提供に際しての品質をさらに向上させ、かつプロバイダに対し成果の上昇のための刺激および強いモチベーションを与えるために、本発明によれば、高い順位、好ましくは最も高い順位のプロバイダが直ちにサービスの提供に予定され、かつ比較的低い順位のプロバイダがタイムアウトの経過後、もしくはタイムアウトの持続時間前後に時間を遅らせてサービスの提供に予定され、これはホストによって自動的に行われることも意図されている。ここで実質的に問題となるのは、最も資格のあるプロバイダが資格の不十分なプロバイダに対して時間的利点を要求することである。他方では、プロバイダの資格はサービス特異的品質パラメータにより判定される。異なる高さの順位を有する２つのプロバイダ間にはホストによって自動的に、順位が低いプロバイダからユーザーの照会に対して後にようやくサービスが供給されうる、または照会は一般に後にようやく順位が低いプロバイダに転送されるという趣旨のタイムアウトが与えられる。これにより当該プロバイダは同時にではなく、時間を遅らせてサービスの供給もしくは提供が予定される。最初にサービスを提供するプロバイダに対してのみ手数料が発生すると、タイムアウトは、できるだけ高い順位をとる全プロバイダの高い刺激を示す。
【００１５】
同じく適切に、もちろん、順位が高い、好ましくは最も高い資格級のプロバイダが直ちにサービスの提供に予定され、かつ比較的順位が低い資格級のプロバイダがタイムアウトの経過後にようやくサービスを提供し、もしくはサービスを供給しうることも可能である。この場合、実質的に問題となるのは、２つの異なる順位が高い資格級間にタイムアウトを与えうることである。それによって、例えば、第１の資格級に割り当てられたプロバイダのすべてが直ちに（かつ互いに機会均等に）サービスを供給もしくは提供しうるが、順位が低い資格級のプロバイダは、サービスを供給もしくは提供しうるために、タイムアウトの経過まで待つ必要がある。
【００１６】
プロバイダを評価するため、もしくは順位を調査するためには、好ましくは、多くのプロバイダのサービス特異的品質パラメータ値がホストによって互いに比較され、かつ／またはプロバイダのサービス特異的品質パラメータ値を確定公称値と比較されることが意図されている。それによって、一方では、照会されたサービスの提供に努力する多くのプロバイダ間の比較評価を実施することが可能である。同じく適切に、もちろん、プロバイダは標準化された評価基準により評価されることも可能である。したがって、プロバイダの相対評価およびプロバイダの絶対評価は基本的にホストによって実施可能である。
【００１７】
プロバイダのモチベーションおよび当該プロバイダによって提供されるサービスの品質を持続的に上昇させるために、好ましくは、プロバイダの評価もしくは順位の調査は多数のサービス照会および／または多数の提供されたサービスに基づき行われることが意図されている。基本的には、もちろん、すでに提供されたサービスに従いプロバイダの評価が実施されることも可能である。評価の実施数の上昇とともにプロバイダの資格がますます十分に評価されうることが理解される。特に、きわめて高い品質もしくはきわめて不良な品質の散発的に提供されるサービスは過剰評価されず、相対化される。
【００１８】
好ましくは、プロバイダのサービスの評価は、当該プロバイダのサービス特異的品質パラメータ値の時間的および／または質的および／または量的平均化に基づき行われる。それによって、プロバイダは長めの時間を介しておよび／または別のプロバイダに対して、かつ／または所定の公称値と比較して絶対的に評価されうる。これは本発明による方法において意図されたプロバイダ評価の高い説得力に寄与する。
【００１９】
順位の調査のためのプロバイダの評価もしくはホストによって実施される、特にタイムアウトを与えることによる特権は、例えば、以下に基づき実施されうる。
−提供されたサービスの数、
−好ましくは、関連時間内に調査されたプロバイダのオンライン時間を介したサービスプロバイダの利用可能性、
−当該プロバイダによって構築されたサービス供給の数、
−処理されたサービス照会の数、
−読まれたサービス照会の数、
−読まれたサービス照会の実施されたサービス照会の割合、
−提供されたサービスの割合、
−提供されたサービスの分量、
−別のプロバイダと比較して提供されたサービスの割合、
−サービスを受取るまでの平均時間、
−受取り後のサービスを提供するための平均処理時間、
−ユーザー、もしくはホストにおけるサービス結果の到着までの平均時間、
−ユーザーまたはホストによって「使用不可能」または「誤りのある」などとして評価された提供サービスの割合、
−関連時間内および／または一定のサービス様式内の１つもしくはそれ以上のサービス特異的パラメータ値の平均評価、
−少なくとも１つのサービス特異的品質パラメータにより調査され、周期的間隔でまたはプロバイダの個々の品質パラメータ値の偶然の選択によって調査された平均評価、および／または、
−前記のサービス特異的品質パラメータの少なくとも２つの複合パラメータ。
【００２０】
プロバイダはそれぞれの順位の高さに応じて連続してサービスの提供もしくは供給に予定されているにもかかわらず、提供されるサービスの品質のさらなる上昇のために、きわめて低い順位もしくはきわめて低い資格級のプロバイダを一般にサービスの供給もしくは提供に予定しないことが考えられる。例えば、かかるプロバイダのタイムアウトは順位が高いプロバイダに対して、サービスの供給もしくはその提供が、例えば、照会されたサービスはすでに提供されているため、当該プロバイダには通例、もはや不可能であるように拡大して適用されうる。
【００２１】
タイムアウトの持続時間は資格級の順位の高さおよび／またはプロバイダの順位の高さに依存して確定さえうる。基本的には、タイムアウトの持続時間は、プロバイダに対して個別に確定されることも可能である。これにより、特に資格のあるプロバイダがホストから強く好ましくはサービスの資格のないプロバイダに個別に一時的なリトライロックアウトを与える利点を提供する。これには、例えば、サービス特異的品質パラメータによるプロバイダの評価を超えて、順位が低いプロバイダをさらに別のプロバイダに対して不利にすることを正当化する別の事情に歩み寄る利点がある。個別に確定されたタイムアウトによりプロバイダの総数から個別のプロバイダを除外することもできる。
【００２２】
さらに、タイムアウトの持続時間も順位の分配および／またはプロバイダ（ちょうどオンラインである）の総数および／またはある資格級のプロバイダの数に依存して確定されうる。これにより、時間遅延は相対的に具体的な場合に一般にサービスの提供に許可され、もしくは登録されたプロバイダに従い確定されることになる。例えば、順位が高いプロバイダが何らかの理由から脱落し、または同時に多くのサービスが照会されると、順位が低いプロバイダのタイムアウトは短縮され、またはさらに完全に廃止される。実質的には、タイムアウトによってサービスの提供もしくはサービスの供給に際して不必要な遅延には至らない。
個別のプロバイダの評価をつねに更新し、提供されたサービスの品質の変化もしくは個別のプロバイダの資格の変化に対して柔軟に反応しうるために、本発明によれば、プロバイダがそれぞれ提供されたサービスの後に新たに評価される利点を有する。プロバイダの評価は多くの供給もしくは提供されたサービス後に、および／または周期的に行われうると理解される。
【００２３】
プロバイダ間の競合状態を高め、それによって資格のないプロバイダの選定を上昇させるために、本発明によれば、照会されたサービスがすべてのプロバイダに同時に、すなわちリアルタイムで示されることが好ましい。すべてのプロバイダが同時に照会されたサービスを介して知らされる場合、本発明によれば、低い順位もしくは低い資格級のプロバイダはタイムアウトの経過後、ただし少なくとも順位が高めのプロバイダへサービスが供給もしくは提供されうることが意図されている。タイムアウトの経過後、当該プロバイダは照会されたサービスを供給もしくは場合により提供しうるが、さらなる遅延が生じることはない。
【００２４】
順位における高い位置をめぐるプロバイダの競争を強化し、それによって提供されたサービスの資格を高いレベルで確保するために、プロバイダにはそのプロバイダおよび／または他のプロバイダに関する資格級および／または順位および／またはサービス特異的品質パラメータ値を示すことが意図されている。同じく適切に、プロバイダにはタイムアウトの持続時間および／またはタイムアウトの経過までの残留時間および／または評価が示されうる。独自の成果を上昇させるためのプロバイダのモチベーションは、プロバイダには、その成果を競合するプロバイダの成果と直接比較し、順位を上げるために適切な処置を講ずることが可能である。ユーザーにもどの資格をプロバイダが有するかについて調べられうることも理解される。例えば、ユーザー自身、ユーザーから照会されたサービスに対してサービス特異的品質パラメータのどれが特に関心があるかを決定することができる。これに関連して、本発明では基本的に、ユーザーによって実施されたプロバイダの個別の評価を実施することが可能である。
【００２５】
一定時間ブロックされたプロバイダに間近に迫ったタイムアウトの経過を示すために、当該プロバイダにはタイムアウトの経過を示すシグナルが示されうる。例えば、ホスト、クライアント、およびプロバイダクライアント間の通信リンクは、ユーザーのサービス照会にはブロックされたプロバイダのプロバイダクライアント上またはホスト上で直接、間キングが備えられることが示されるように構成されることが可能である。マーキングは、当該のプロバイダに照会されたサービスの提供のためにブロックされていることを示す。ブロックされたプロバイダにブロックの終わりを示すために、例えば、このマーキングはフラッシュシグナルへ移行することができる。例えば、赤から緑への色の変更も可能である。ブロックされたプロバイダは、この場合、短時間後に照会されたサービスを供給もしくは提供しうることを承知している。
【００２６】
以下、一般の発明の考えを制限することなく、例えば、通信ネットワークを介した情報付与の方法のための図面を用いて本発明を説明する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２７】
図１および２においては、通信ネットワーク、特にインターネットを介した情報付与のためのシステムが示されている。この場合、提供もしくは供給されるサービスは、質問１の回答である。このシステムは、通信リンク３を介してユーザーのクライアント４とコミュニケートするホスト２を有する。通信リンク３において問題となるのは、例えば、インターネットである。通信リンクにおいて問題となるのは、基本的に、それぞれ有線接続、または例えばラジオ接続など無線接続である。さらに、ホスト２は、プロバイダクライアント５、６、７とも通信リンク３を介してコミュニケートする。例えば、クライアント４とホスト２との間の通信リンク３の樹立後にユーザーの情報を得るために質問１がクライアント４を介してホスト２に提示され、ここでクライアント４について提示された質問４はホスト２の回答ページ上に示される。プロバイダクライアント５、６、７とホスト２との間に予定された通信リンク３を介して、ホスト２のページで示された質問１はプロバイダクライアント５、６、７に割り当てられた回答者には読取可能であり、かつ場合により回答可能である。本発明の趣旨においては、回答者は、サービスのプロバイダ「質問１の回答」である。回答者／プロバイダが質問１に回答しうるために、好ましくは、プロバイダの先行する登録が行われ、これにより、それ自体ではホスト２の公開された回答ページに難なくアクセスできないことを可能にする。
【００２８】
図１においては、システムは時点ｔｎで示され、ここでユーザーはクライアント４を介して質問１が初めてホスト２へ提示した。質問１に回答するには、回答者によってプロバイダクライアント５、６、７を介して答え８、９、１０がホスト２へ伝えられ、かつホスト２の別のページで示される。プロバイダクライアント５、６、７からホスト２への答え８、９、１０の伝送は、この場合、サービスの提供「質問１の回答」を示す。通常、質問１の回答は、当該インターネットアドレスの記述により適切なインターネットページの言及によって行われる。
【００２９】
そこで、本発明によれば、ホスト２、クライアント４、およびプロバイダクライアント５、６、７間の通信リンクは、回答者もしくはサービスのプロバイダがホスト２によってかつ／またはユーザーおよび／または第三者によって確定したサービス特異的品質パラメータに従い評価されうるように構成されることが意図されている。答え８、９、１０は、本明細書に記載されたシステムにおいてそれぞれユーザーからクライアント４を介して提示された質問１に対する調査結果を含み、多数の調査結果を有しうる。さらに、答え８、９、１０には回答者のコメントが付されうる。回答者もしくはプロバイダの評価に意図されたサービス特異的品質パラメータにおいて問題となるのは、以下の点である。
【００３０】
−調査結果の数もしくは回答者がホスト２へ伝える答え８もしくは９または１０の数、
−それを介して回答者がホスト２と当該プロバイダクライアント５、６、７との間の通信リンク３を維持する関連時間によるオンライン時間、
−回答者によって読まれた質問１の数、
−ホスト２で示された質問１との関係で回答者によって処理された質問１の割合、
−コメントが付された答え８、９、１０の割合、
−提出されたコメントの分量、
−他の回答者の前もしくは専ら回答者によって回答された質問１の割合、
−提示された質問１に回答する回答者の決定までの平均持続時間、
−質問１の回答の平均処理時間、
−調査結果もしくは答え８、９、１０のホスト２への到着までの平均持続時間、
−「誤り」または「使用不可能」と評価された調査結果もしくは答え８、９、１０の割合、
−例えば、各第三者によって調査されたプロバイダの調査結果の平均評価、
−前記サービス特異的品質パラメータの少なくとも２つのパラメータ、および／または
−多数の評価されたサービス特異的品質パラメータの平均評価および／または１つの関連時間内および／またはテーマ範囲内の平均評価。
【００３１】
図１によれば、サービス特異的品質パラメータとして処理時間Δｔ１、Δｔ２、Δｔ３が特定されており、これらは質問１の提示後にユーザーによって質問１の回答のためにそれぞれのプロバイダによって必要とされる。図１においては、システムは時点ｔｎで示され、ここでユーザーはクライアント４を介して質問１が初めて回答のためにホスト２へ提示した。質問１は、例えば、すべての回答者によって同時に読取り可能である。すべての回答者は、同じ順位に位置している。プロバイダクライアント５、６、７を介して提供された答え８、９、１０は、ホスト２へ伝えられ、そこでそれぞれの回答者の個々の異なる処理時間に基づき、ユーザーにさまざま迅速に示される。こうして、答え８は時間Δｔ１の後、答え９は時間Δｔ２の後、答え１０はΔｔ３の後にそれぞれ示される。この場合、例えば、サービス特異的品質パラメータとして回答者の処理時間は選択されているため、プロバイダクライアント５に割り当てられた回答者は質問１に最も迅速に回答するが、プロバイダクライアント６に割り当てられた回答者は質問１に最もゆっくり回答した。手数料が例えば両方の最も迅速な回答者にのみ予定されていると、プロバイダクライアント６に割り当てられた回答者は手数料が得られない。したがって、各回答者は最初にできるだけ迅速に質問１に答える目標を持つ。
そこで、本発明によれば、この場合、回答者のサービス特異的品質パラメータ値である質問１の回答の処理時間は、互いに、かつ／または確定した公称値と比較されることが意図されている。これは例えば、ホスト２によって自動的に行われる。さらに、別のサービス特異的品質パラメータが直接、ユーザーによってクライアント４を介して評価されることも可能である。第三者による評価の基本的に可能である。評価に基づき、ホスト２を介して自動的に各個別の回答者／プロバイダの順位の高さもしくは一定の順位値、次いで回答者の順位が調査される。
【００３２】
図２においては、状態ｔｎ＋１が示されており、またホストおよび／またはユーザー、およびその後の順位形成による回答者の成功した評価も示されている。順位形成により、この場合、プロバイダクライアント５、６、７に割り当てられた回答者がそれぞれの順位の高さに応じてサービスの提供が許可されることになる。例えば、順位に応じて、順位が低い回答者には質問１が順位が高い回答者の後にようやく示される。基本的には、順位の高い回答者の他の様式の特権も順位の低い回答者に対して可能である。この場合、プロバイダクライアント５に割り当てられた回答者は最も高い順位を取るが、プロバイダクライアント６に割り当てられた回答者は最も低い順位を取る。そこで、ユーザーからクライアント４を介して新たに質問１がホスト２へ提示されると、順位に応じて最初にプロバイダクライアント５に割り当てられた順位が最も高い回答者が質問１を読むことができるが、プロバイダクライアント６に割り当てられた回答者には質問１が最後に示される。したがって、プロバイダクライアント５に割り当てられた回答者は、順位が低い回答者に対して時間的利点を得るが、これは質問１の回答に際して回答時間を比較的少なく保持するために役立つ。これは、成果向上のための順位が低い回答者のモチベーションと結合された順位が最も高い回答者の報酬につながる。
【００３３】
そこで、本発明の特に好ましい実施形態においては、図２によれば、比較的低い順位のプロバイダがタイムアウトの経過後にようやくサービスの提供に予定されていることが意図されている。これは、順位の異なる高さのプロバイダの時間的な移動が拡大適用されることを意味する。したがって、プロバイダは順位に応じて直接連続してではなく、タイムアウト前後に移動してサービスの提供が予定される。この場合、図１および図２によれば、質問１の回答のための処理時間Δｔ１、Δｔ２、およびΔｔ３は不変であることが仮定される。
【００３４】
最も高い順位の回答者は、図２によれば、プロバイダクライアント５に割り当てられた回答者でもあり、一番手として質問１を読み、かつ回答することができる。しかし、プロバイダクライアント６、７に割り当てられた回答者は、時間Δｔ４の経過後にようやく読み、かつ回答することができる。タイムアウトΔｔ４は、同じ長さで選択されているが、基本的に回答者の順位の高さにも依存し、または個別にあらかじめ設定されうる。タイムアウトは、好ましくは、自動的にホスト２によって与えられる。答え９、１０は、したがって、処理時間Δｔ４＋Δｔ２もしくはΔｔ４＋Δｔ３前後、ホスト２もしくはクライアント４で遅延して示される。
【００３５】
この結果、各プロバイダはタイムアウトに対する不安から、できるだけ高い順位を取ることに最善を尽くすことになる。それによって、全体的に回答もしくは調査結果の品質」が明らかに改善される。
【００３６】
高い順位を取る刺激は、例えば、回答者の評価もしくはタイムアウトが直接手数料に影響しうることによって動き出す。さらに、限定された数の回答者のみが手数料を得ることも可能であるが、後に質問１に回答する回答者は手数料を得ることはない。この場合、回答者への成果の圧力は、タイムアウトによって明らかに増強され、これは提供されるサービスの品質に対して有利に作用する。
【図面の簡単な説明】
【００３７】
【図１】時点ｔｎにおいて通信ネットワークを介してサービスを提供するためのシステムを示す。
【図２】時点ｔｎ＋１において図１に示されたシステムを示す図である。
【符号の説明】
【００３８】
１  質問
２  ホスト
３  通信リンク
４  クライアント
５，６，７  プロバイダクライアント
８，９，１０  答え
【図１】
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【図２】
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【国際調査報告】
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