【手続補正書】
【提出日】平成31年1月9日(2019.1.9)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
画像形成装置と、該画像形成装置の一部の画像処理を実行するプリンタコントローラと、外部端末とを含む遠隔支援システムであって、
前記画像形成装置は、
前記外部端末を使用するオペレータの指示に従って前記画像形成装置の障害を解決する遠隔支援サービスを開始すると、該遠隔支援サービスの開始通知を前記プリンタコントローラに送信し、該遠隔支援サービスを終了すると、該遠隔支援サービスの終了通知を前記プリンタコントローラに送信する送信手段を備え、
前記プリンタコントローラは、
前記送信手段によって送信された前記開始通知及び前記終了通知を受信する受信手段と、
前記受信手段によって前記開始通知が受信されてから、前記終了通知を受信するまでの間、前記画像形成装置で実行するジョブを前記プリンタコントローラへ指示する装置に対して、該画像形成装置が遠隔支援サービス中であることを報知する報知手段と
を備えることを特徴とする遠隔支援システム。
【請求項２】
前記報知手段は、前記画像形成装置で実行するジョブを指示する装置の操作画面に、該画像形成装置が遠隔支援サービス中である旨を表示させることを特徴とする請求項１に記載の遠隔支援システム。
【請求項３】
前記画像形成装置で実行するジョブを指示する装置の操作画面とは、前記画像形成装置の操作画面、及び前記プリンタコントローラに通信可能に接続された情報処理装置の操作画面であることを特徴とする請求項２に記載の遠隔支援システム。
【請求項４】
前記プリンタコントローラは、さらに、
前記画像形成装置で実行するジョブを受け付ける受付手段と、
前記受付手段によって受け付けたジョブを解析する解析手段と、
前記受信手段による受信状況と、前記解析手段による解析結果に応じて、前記ジョブの実行を制限する制限手段と
を備えることを特徴とする請求項１乃至３の何れか１項に記載の遠隔支援システム。
【請求項５】
前記制限手段は、
前記受信手段による前記受信状況から前記遠隔支援サービスが行われていると判断した場合は、前記受付手段によって受け付けたジョブの実行を制限し、
前記受信手段による前記受信状況から前記遠隔支援サービスが行われていないと判断した場合は、前記受付手段によって受け付けたジョブの実行を許可して、前記画像形成装置へ当該ジョブに関するデータを転送することを特徴とする請求項４に記載の遠隔支援システム。
【請求項６】
前記制限手段は、
前記受信手段による前記受信状況から前記遠隔支援サービスが行われていると判断した場合であっても、前記解析手段による解析結果が、前記遠隔支援サービスが行われている場合であってもジョブを実行する必要があることを示す場合は、前記受付手段によって受け付けたジョブの実行を許可して、前記画像形成装置へ当該ジョブに関するデータを転送することを特徴とする請求項５に記載の遠隔支援システム。
【請求項７】
前記解析手段による解析結果が前記遠隔支援サービスが行われている場合であっても実行する必要があるジョブとは、前記遠隔支援サービスに関わるテストページの画像形成を行うジョブ、前記プリンタコントローラで生成されるジョブ、及び、前記遠隔支援サービスに関わるユーザが発行したジョブの少なくとも１つであることを特徴とする請求項６に記載の遠隔支援システム。
【請求項８】
前記画像形成装置は、
前記遠隔支援サービス中に受け付けたジョブの制御を設定する設定手段をさらに備え、
前記送信手段は、前記開始通知とともに、前記設定手段によって設定された設定情報を前記プリンタコントローラへ送信し、
前記制限手段は、前記受信状況及び前記解析結果に加えて、前記設定情報に基づき、前記ジョブの実行を制限することを特徴とする請求項４乃至７の何れか１項に記載の遠隔支援システム。
【請求項９】
前記設定手段は、前記遠隔支援サービス中はジョブの実行を制限する設定と、前記遠隔支援サービス中であってもジョブの実行を許可する設定と、前記遠隔支援サービス中はジョブの実行を制限するとともに前記プリンタコントローラにおける画像処理を実行した後に一時的に当該ジョブに関するデータを保存する設定との何れかを設定可能であることを特徴とする請求項８に記載の遠隔支援システム。
【請求項１０】
前記制限手段は、
前記ジョブの実行を制限する場合は、当該ジョブに関するデータを保存することを特徴とする請求項４乃至９の何れか１項に記載の遠隔支援システム。
【請求項１１】
画像形成装置に接続されたプリンタコントローラであって、
外部端末を使用するオペレータの指示に従って前記画像形成装置の障害を解決する遠隔支援サービスが開始されると、該遠隔支援サービスの開始通知を前記画像形成装置から受信し、該遠隔支援サービスが終了されると、該遠隔支援サービスの終了通知を前記画像形成装置から受信する受信手段と、
前記受信手段によって前記開始通知が受信されてから、前記終了通知を受信するまでの間、前記画像形成装置で実行するジョブを前記プリンタコントローラへ指示する装置に対して、該画像形成装置が遠隔支援サービス中であることを報知する報知手段と
を備えることを特徴とするプリンタコントローラ。
【請求項１２】
前記画像形成装置で実行するジョブを受け付ける受付手段と、
前記受付手段によって受け付けたジョブを解析する解析手段と、
前記受信手段による受信状況と、前記解析手段による解析結果に応じて、前記ジョブの実行を制限する制限手段と
をさらに備えることを特徴とする請求項１１に記載のプリンタコントローラ。
【請求項１３】
画像形成装置と、該画像形成装置の一部の画像処理を実行するプリンタコントローラと、外部端末とを含む遠隔支援システムの制御方法であって、
前記画像形成装置において、
送信手段が、前記外部端末を使用するオペレータの指示に従って前記画像形成装置の障害を解決する遠隔支援サービスを開始すると、該遠隔支援サービスの開始通知を前記プリンタコントローラに送信し、該遠隔支援サービスを終了すると、該遠隔支援サービスの終了通知を前記プリンタコントローラに送信する送信工程を実行し、
前記プリンタコントローラにおいて、
受信手段が、前記送信工程で送信された前記開始通知及び前記終了通知を受信する受信工程と、
報知手段が、前記受信工程で前記開始通知が受信されてから、前記終了通知を受信するまでの間、前記画像形成装置で実行するジョブを前記プリンタコントローラへ指示する装置に対して、該画像形成装置が遠隔支援サービス中であることを報知する報知工程と
を実行することを特徴とする遠隔支援システムの制御方法。
【請求項１４】
画像形成装置に接続されたプリンタコントローラの制御方法であって、
受信手段が、外部端末を使用するオペレータの指示に従って前記画像形成装置の障害を解決する遠隔支援サービスが開始されると、該遠隔支援サービスの開始通知を前記画像形成装置から受信し、該遠隔支援サービスが終了されると、該遠隔支援サービスの終了通知を前記画像形成装置から受信する受信工程と、
報知手段が、前記受信工程で前記開始通知が受信されてから、前記終了通知を受信するまでの間、前記画像形成装置で実行するジョブを前記プリンタコントローラへ指示する装置に対して、該画像形成装置が遠隔支援サービス中であることを報知する報知工程と
を実行することを特徴とするプリンタコントローラの制御方法。
【請求項１５】
画像形成装置に接続されたプリンタコントローラの制御方法における各工程をコンピュータに実行させるためのプログラムであって、前記制御方法は、
受信手段が、外部端末を使用するオペレータの指示に従って前記画像形成装置の障害を解決する遠隔支援サービスが開始されると、該遠隔支援サービスの開始通知を前記画像形成装置から受信し、該遠隔支援サービスが終了されると、該遠隔支援サービスの終了通知を前記画像形成装置から受信する受信工程と、
報知手段が、前記受信工程で前記開始通知が受信されてから、前記終了通知を受信するまでの間、前記画像形成装置で実行するジョブを前記プリンタコントローラへ指示する装置に対して、該画像形成装置が遠隔支援サービス中であることを報知する報知工程と
を実行することを特徴とするプログラム。