【事件の表示】
　特願２０１６−１２５００５「ウエブ訪問者サービス支援システム」拒絶査定不服審判事件〔平成２９年１２月２８日出願公開、特開２０１７−２２８１６９、請求項の数（１４）〕について、次のとおり審決する。
【結　論】
　原査定を取り消す。
　本願の発明は、特許すべきものとする。
【理　由】
第１　手続の経緯
　本願は、平成２８年６月２３日の出願であって、その手続の経緯は以下のとおりである。
　平成３０年１２月２７日付け：拒絶理由通知書
　令和　元年　４月２５日　　：意見書、手続補正書の提出
　令和　元年　５月２２日付け：拒絶査定
　令和　元年　８月２３日　　：拒絶査定不服審判の請求、手続補正書の提出
　令和　２年　９月２９日付け：拒絶理由通知書
　令和　２年１１月１８日　　：意見書、手続補正書の提出
第２　原査定の概要
　原査定（令和元年５月２２日付け拒絶査定）の概要は次のとおりである。
　この出願の請求項１〜１４に係る発明は、以下の引用文献Ａ〜Ｅに記載された発明に基づいて、その発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者（以下、「当業者」という。）が容易に発明をすることができたものであるから、特許法第２９条第２項の規定により特許を受けることができない。
　引用文献等一覧
　Ａ　特開２０１３−１２０３７号公報
　Ｂ　特開２００１−３１８７９５号公報
　Ｃ　特表２０１５−５０１０３５号公報
　Ｄ　特開２０１２−７３８６４号公報
　Ｅ　特開２００９−６０２００号公報
第３　当審拒絶理由の概要
　令和２年９月２９日付けの拒絶理由通知書により通知した拒絶理由（以下、「当審拒絶理由」という。）の概要は次のとおりである。
　１　理由１（明確性）
　この出願は、特許請求の範囲の記載が以下の点で、特許法第３６条第６項第２号に規定する要件を満たしていない。
　請求項１において、「ウエブ情報（ウエブサイト）」との記載が何を意味するのか不明であり、「ウエブ情報」と「ウエブサイト」との関係も不明である。
　請求項１において、「受信した前記ウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報に基づいて関連付けられているウエブサーバ装置のウエブ情報（ウエブサイト）毎に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報を取得する第一サービスサポート情報取得部」と記載されているが、全体の修飾関係が不明である。
　請求項１において、「取得した第一サービスサポート情報を関連付けられている複数のウエブ訪問者サービス装置の中でウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する」と記載されているが、「関連付けられている複数のウエブ訪問者サービス装置の中でウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置」という記載の修飾関係が不明である。
　請求項２，３，６−１１にも請求項１と同様の記載がある。
　２　理由２（進歩性）
　この出願の請求項１〜１４に係る発明は、以下の引用文献１〜５に記載された発明に基づいて、当業者が容易に発明をすることができたものであるから、特許法第２９条第２項の規定により特許を受けることができない。
　引用文献等一覧
　１　特開２０１３−１２０３７号公報
　２　特開２００１−３１８７９５号公報
　３　特表２０１５−５０１０３５号公報
　４　特開２０１２−７３８６４号公報
　５　特開２００９−６０２００号公報
第４　本願発明
　本願請求項１〜１４に係る発明（以下、それぞれ「本願発明１」〜「本願発明１４」という。）は、令和２年１１月１８日に提出された手続補正書により補正された特許請求の範囲の請求項１〜１４に記載された事項により特定される発明であり、本願発明１〜１４は以下のとおりの発明である。
　「【請求項１】
　複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応する複数のウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、からなるウエブサーバ支援システムであって、
　前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれは、
　　ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動する起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信するウエブ情報送信部を有し、
　　前記起動プログラムは、
　起動後に、ウエブ閲覧端末にて
前記起動プログラムを読み込んだウエブページの情報に限定されず、
「ウエブ閲覧端末内情報に基づいて取得する後記する第一サービスサポート情報」の送信先を識別するために、
　収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信するウエブ閲覧端末内情報送信部と、を構成し、
　ウエブ訪問者情報収集装置は、
　前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信部と、
　受信した
「ウエブ閲覧端末内情報に
」
ための
、前記受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいて
　取得した第一サービスサポート情報を
、複数のウエブ訪問者サービス装置の中で「受信したウエブ閲覧端末内情報に
」
　を有し、
　複数のウエブ訪問者サービス装置のそれぞれは、
　第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信部と、
　受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報であ
り、前記起動プログラムを読み込んだウエブページのウエブ情報の閲覧の支援を行う情報である
　取得した第一ウエブ閲覧端末サービス情報を送信する第一ウエブ閲覧端末用サービス情報送信部と、
　を有するウエブ訪問者サービス支援システム。」
　　【請求項２】
　複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応する複数のウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、前記ウエブサーバ装置の出力するウエブページに向けたリンクを有する誘導ページを配信する誘導ページサーバ装置と、からなるウエブサーバ支援システムであって、
　前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれは、
　　ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動する起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信するウエブ情報送信部を有し、
　　前記起動プログラムは、
　起動後に、
ウエブ閲覧端末にて前記起動プログラムを読み込んだウエブページの情報に限定されず、
「ウエブ閲覧端末内情報に基づいて取得する後記する第一サービスサポート情報」の送信先を識別するために、
　収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信するウエブ閲覧端末内情報送信部と、を構成し、
　ウエブ訪問者情報収集装置は、
　前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信部と、
　受信した
「ウエブ閲覧端末内情報に
」
ための
、前記受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいて
　取得した第一サービスサポート情報を
、複数のウエブ訪問者サービス装置の中で「受信したウエブ閲覧端末内情報に
」
　を有し、
　複数のウエブ訪問者サービス装置のそれぞれは、
　第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信部と、
　受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対応するために誘導ページサーバ装置に送信すべき情報であ
り、前記起動プログラムを読み込んだウエブページのウエブ情報の閲覧の支援を行う情報である
　取得した誘導制御情報を対応する誘導ページサーバ装置に送信する誘導制御情報送信部と、
　を有するウエブ訪問者サービス支援システム。
　　【請求項３】
　複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応する複数のウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、からなるウエブサーバ支援システムであって、
　前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれは、
　　ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件である、
起動プログラムを記述したウエブ情報のブラウザによる読み込み、
に加え、
１．ウエブページ（同ウエブ情報が表示されているページ）に対する所定の画面操作、
２．ＰＣ内の他のプログラムに対する所定の操作、
３．所定のＵＲＬとの所定の通信の発生、
４．基準時刻からの所定時間の経過、
のいずれか一以上の条件に起因して起動するそれぞれのウエブサーバ装置に関連付けられている起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信する個別ウエブ情報送信部を有し、
　前記起動プログラムは、
　関連付けられているウエブサーバ装置に応じた情報収集ルールを保持する情報収集ルール保持部と、
　起動後に、
ウエブ閲覧端末にて前記起動プログラムを読み込んだウエブページの情報に限定されず、
「ウエブ閲覧端末内情報に基づいて取得する後記する第一サービスサポート情報」の送信先を識別するために、
　収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信する個別ウエブ閲覧端末内情報送信部と、を構成し、
ウエブ訪問者情報収集装置は、
　前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信部と、
　受信した
「ウエブ閲覧端末内情報に
」
ための
、前記受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいて
　取得した第一サービスサポート情報を
、複数のウエブ訪問者サービス装置の中で「受信したウエブ閲覧端末内情報に
」
　を有し、
　複数のウエブ訪問者サービス装置のそれぞれは、
　第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信部と、
　受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報であり、前記起動プログラムを読み込んだウエブページのウエブ情報の閲覧の支援を行う情報である第一ウエブ閲覧端末用サービス情報を取得する第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部と、
　取得した第一ウエブ閲覧端末サービス情報を送信する第一ウエブ閲覧端末用サービス情報送信部と、
　を有するウエブ訪問者サービス支援システム。
　　【請求項４】
　前記起動プログラムは、
　起動後にウエブ訪問者情報収集装置から送信される後記第一制御情報を受信する第一制御情報受信部と、
　受信した第一制御情報に基づいてウエブ閲覧端末にて起動する第一ウエブ閲覧端末内動作部と、を構成し、
　ウエブ訪問者情報収集装置は、
　受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいてウエブ閲覧端末を制御するための情報である第一制御情報を取得する第一制御情報取得部と、
　取得した第一制御情報をウエブ閲覧端末の第一制御情報受信部に送信する第一制御情報送信部と、
を有する請求項１から３のいずれか一に記載のウエブ訪問者サービス支援システム。
　　【請求項５】
ウエブ訪問者情報収集装置は、
　受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいてネットワークを介して、ウエブ閲覧端末外に保持されている情報であるウエブ閲覧端末外情報を収集するウエブ閲覧端末外情報収集部と、
　収集されたウエブ閲覧端末外情報に基づいてウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第二サービスサポート情報を取得する第二サービスサポート情報取得部と、
　取得した第二サービスサポート情報をウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第二サービスサポート情報送信部と、
を有し、
　ウエブ訪問者サービス装置は、
　送信された第二サービスサポート情報を受信する第二サービスサポート情報受信部と、
　受信した第二サービスサポート情報に応じて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報である第二ウエブ閲覧端末用サービス情報を取得する第二ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部と、
　取得した第二ウエブ閲覧端末サービス情報を当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信する第二ウエブ閲覧端末サービス情報送信部と、
　を有する請求項１から４のいずれか一に記載のウエブ訪問者サービス支援システム。
　　【請求項６】
　複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応する複数のウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、からなるウエブサーバ支援システムの動作方法であって、
　前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれの動作は、
　　ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動する起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信するウエブ情報送信ステップを有し、
　　前記起動プログラムは、
　起動後に、ウエブ閲覧端末にて
前記起動プログラムを読み込んだウエブページの情報に限定されず、
「ウエブ閲覧端末内情報に基づいて取得する後記する第一サービスサポート情報」の送信先を識別するために、
　収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信するウエブ閲覧端末内情報送信ステップと、を構成し、
　ウエブ訪問者情報収集装置の動作は、
　前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信ステップと、
　受信した
「ウエブ閲覧端末内情報に
」
ための
、前記受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいて
　取得した第一サービスサポート情報
、複数のウエブ訪問者サービス装置の中で「受信したウエブ閲覧端末内情報に
」
　を有し、
　複数のウエブ訪問者サービス装置のそれぞれの動作は、
　第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信ステップと、
　受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報であ
り、前記起動プログラムを読み込んだウエブページのウエブ情報の閲覧の支援を行う情報である
　取得した第一ウエブ閲覧端末サービス情報を送信する第一ウエブ閲覧端末サービス情報送信ステップと、
　を有するウエブ訪問者サービス支援システムの動作方法。
　　【請求項７】
　複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応する複数のウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、前記ウエブサーバ装置の出力するウエブページに向けたリンクを有する誘導ページを配信する誘導ページサーバ装置と、からなるウエブサーバ支援システムの動作方法であって、
　前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれは、
　　ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動する起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信するウエブ情報送信ステップを有し、
　　前記起動プログラムは、
　起動後に、ウエブ閲覧端末にて
前記起動プログラムを読み込んだウエブページの情報に限定されず、
「ウエブ閲覧端末内情報に基づいて取得する後記する第一サービスサポート情報」の送信先を識別するために、
　収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信するウエブ閲覧端末内情報送信ステップと、を構成し、
　ウエブ訪問者情報収集装置は、
　前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信ステップと、
　受信した
「ウエブ閲覧端末内情報に
」
ための
、前記受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいて
　取得した第一サービスサポート情報を
、複数のウエブ訪問者サービス装置の中で「受信したウエブ閲覧端末内情報に
」
　を有し、
　複数のウエブ訪問者サービス装置のそれぞれは、
　第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信ステップと、
　受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対応するために誘導ページサーバ装置に送信すべき情報であ
り、前記起動プログラムを読み込んだウエブページのウエブ情報の閲覧の支援を行う情報である
　取得した誘導制御情報を対応する誘導ページサーバ装置に送信する誘導制御情報送信ステップと、
　を有するウエブ訪問者サービス支援システムの動作方法。
　　【請求項８】
複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応する複数のウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、からなるウエブサーバ支援システムの動作方法であって、
　前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれの動作は、
　　ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件である、
起動プログラムを記述したウエブ情報のブラウザによる読み込み、
に加え、
１．ウエブページ（同ウエブ情報が表示されているページ）に対する所定の画面操作、
２．ＰＣ内の他のプログラムに対する所定の操作、
３．所定のＵＲＬとの所定の通信の発生、
４．基準時刻からの所定時間の経過、
のいずれか一以上の条件に起因して起動するそれぞれのウエブサーバ装置に関連付けられている起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信する個別ウエブ情報送信ステップを有し、
　前記起動プログラムは、
　関連付けられているウエブサーバ装置に応じた情報収集ルールを保持する情報収集ルール保持ステップと、
　起動後に、
ウエブ閲覧端末にて前記起動プログラムを読み込んだウエブページの情報に限定されず、
「ウエブ閲覧端末内情報に基づいて取得する後記する第一サービスサポート情報」の送信先を識別するために、
　収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信する個別ウエブ閲覧端末内情報送信ステップと、を構成し、
ウエブ訪問者情報収集装置の動作は、
　前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信ステップと、
　受信した
「ウエブ閲覧端末内情報に
」
ための
、前記受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいて
　取得した第一サービスサポート情報を
、複数のウエブ訪問者サービス装置の中で「受信したウエブ閲覧端末内情報に
」
　を有し、
　複数のウエブ訪問者サービス装置のそれぞれの動作は、
　第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信ステップと、
　受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報であ
り、前記起動プログラムを読み込んだウエブページのウエブ情報の閲覧の支援を行う情報である
　取得した第一ウエブ閲覧端末サービス情報を送信する第一ウエブ閲覧端末サービス情報送信ステップと、
　を有するウエブ訪問者サービス支援システムの動作方法。
　　【請求項９】
　複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応する複数のウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、からなるウエブサーバ支援システムの動作プログラムであって、
　前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれの動作は、
　　ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動する起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信するウエブ情報送信ステップを読取実行可能に記述され、
　　前記起動プログラムは、
　起動後に、ウエブ閲覧端末にて
前記起動プログラムを読み込んだウエブページの情報に限定されず、
「ウエブ閲覧端末内情報に基づいて取得する後記する第一サービスサポート情報」の送信先を識別するために、
　収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信するウエブ閲覧端末内情報送信ステップと、を読取実行可能に記述され、
　ウエブ訪問者情報収集装置の動作プログラムは、
　前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信ステップと、
　受信した
「ウエブ閲覧端末内情報に
」
ための
、前記受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいて
　取得した第一サービスサポート情報を
、複数のウエブ訪問者サービス装置の中で「受信したウエブ閲覧端末内情報に
」
　を読取実行可能に記述され、
　複数のウエブ訪問者サービス装置のそれぞれの動作プログラムは、
　第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信ステップと、
　受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報であ
り、前記起動プログラムを読み込んだウエブページのウエブ情報の閲覧の支援を行う情報である
　取得した第一ウエブ閲覧端末サービス情報を送信する第一ウエブ閲覧端末サービス情報送信ステップと、
　を読取実行可能に記述されたウエブ訪問者サービス支援システムの動作プログラム。
　　【請求項１０】
　複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応する複数のウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、前記ウエブサーバ装置の出力するウエブページに向けたリンクを有する誘導ページを配信する誘導ページサーバ装置と、からなるウエブサーバ支援システムの動作プログラムであって、
　前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれは、
　　ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動する起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信するウエブ情報送信ステップを有し、
　　前記起動プログラムは、
　起動後に、
ウエブ閲覧端末にて前記起動プログラムを読み込んだウエブページの情報に限定されず、
「ウエブ閲覧端末内情報に基づいて取得する後記する第一サービスサポート情報」の送信先を識別するために、
　収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信するウエブ閲覧端末内情報送信ステップと、を構成し、
　ウエブ訪問者情報収集装置は、
　前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信ステップと、
　受信した
「ウエブ閲覧端末内情報に
」
ための
、前記受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいて
　取得した第一サービスサポート情報を
、複数のウエブ訪問者サービス装置の中で「受信したウエブ閲覧端末内情報に
」
　を有し、
　複数のウエブ訪問者サービス装置のそれぞれの動作プログラムは、
　第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信ステップと、
　受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対応するために誘導ページサーバ装置に送信すべき情報であ
り、前記起動プログラムを読み込んだウエブページのウエブ情報の閲覧の支援を行う情報である
　取得した誘導制御情報を対応する誘導ページサーバ装置に送信する誘導制御情報送信ステップと、
　を読取実行可能に記述されたウエブ訪問者サービス支援システムの動作プログラム。
　　【請求項１１】
複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応する複数のウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、からなるウエブサーバ支援システムの動作プログラムであって、
　前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれの動作プログラムは、
　　ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件である、
起動プログラムを記述したウエブ情報のブラウザによる読み込み、
に加え、
１．ウエブページ（同ウエブ情報が表示されているページ）に対する所定の画面操作、
２．ＰＣ内の他のプログラムに対する所定の操作、
３．所定のＵＲＬとの所定の通信の発生、
４．基準時刻からの所定時間の経過、
のいずれか一以上の条件に起因して起動するそれぞれのウエブサーバ装置に関連付けられている起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信する個別ウエブ情報送信ステップを読取実行可能に記述され、
　前記起動プログラムは、
　関連付けられているウエブサーバ装置に応じた情報収集ルールを保持する情報収集ルール保持ステップと、
　起動後に、ウエブ閲覧端末にて
前記起動プログラムを読み込んだウエブページの情報に限定されず、
「ウエブ閲覧端末内情報に基づいて取得する後記する第一サービスサポート情報」の送信先を識別するために、
　収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信する個別ウエブ閲覧端末内情報送信ステップと、読取実行可能に記述され、
ウエブ訪問者情報収集装置の動作プログラムは、
　前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信ステップと、
　受信した
「ウエブ閲覧端末内情報に
」
ための
、前記受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいて
　取得した第一サービスサポート情報を
、複数のウエブ訪問者サービス装置の中で「受信したウエブ閲覧端末内情報に
」
　を読取実行可能に記述され、
　複数のウエブ訪問者サービス装置のそれぞれの動作プログラムは、
　第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信ステップと、
　受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報であ
り、前記起動プログラムを読み込んだウエブページのウエブ情報の閲覧の支援を行う情報である
　取得した第一ウエブ閲覧端末サービス情報を送信する第一ウエブ閲覧端末サービス情報送信ステップと、
　を読取実行可能に記述されたウエブ訪問者サービス支援システムの動作プログラム。
　　【請求項１２】
　請求項９から１１のいずれか一に記載のウエブサーバ装置の動作プログラム。
　　【請求項１３】
　請求項９から１１のいずれか一に記載のウエブ訪問者情報収集装置の動作プログラム。
　【請求項１４】
　請求項９から１１のいずれか一に記載のウエブ訪問者サービス装置の動作プログラム。」
第５　当審拒絶理由の理由１について
　令和２年１１月１８日に提出された手続補正書による補正により、何を意味するのか不明な「ウエブ情報（ウエブサイト）」との記載は各請求項に存在しないものとなった。
　また、同補正により、補正前において修飾関係が不明な記載は、
　「受信した「ウエブ閲覧端末内情報に関連付けられているウエブサーバ装置に対応した」ウエブ訪問者サービス装置に対して送信するための第一サービスサポート情報を、前記受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいて取得する第一サービスサポート情報取得部」
との記載及び
　「取得した第一サービスサポート情報を、複数のウエブ訪問者サービス装置の中で「受信したウエブ閲覧端末内情報に関連付けられているウエブサーバ装置に対応した」ウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報送信部」
との記載に変更されて、修飾関係は明らかとなった。
　以上のことから、当審拒絶理由の理由１は解消した。
第６　引用文献の記載、引用発明等
　１　引用文献１、引用発明
（１）当審拒絶理由で引用された引用文献１には、図面とともに次の事項が記載されている（下線は当審による。以下同様。）。
　ア　「【００１８】
　本発明の実施の形態について、図面に基づいて説明する。図１は、本発明に係る
電子メールターゲティングシステム
ウェブサイト３１は複数のウェブページＷＰが設定されている
【００１９】
　
このウェブサイト３１の運営者は、ウェブサーバー３にてウェブサイト３１を運営している。
【００２０】
　
アクセス解析サーバー４は、アクセス情報の解析サービスを提供する事業者が管理するサーバーであり
ウェブサーバー３と運営者側情報端末装置６（以下、クライアント端末という）とメール配信システム６４を含む全体のシステムをクライアント側ＣＬと称する。
【００２１】
　アクセス情報は、ウェブサイト３１を閲覧したユーザ端末２にてアクセス解析サーバー４に送信される。すなわち、ウ
ェブページＷＰにはユーザ端末２のブラウザが読み込むと実行されるスクリプトタグ２３（図２）が埋め込まれており、ユーザ端末２がこのスクリプトタグ２３を読み込むと、スクリプトタグ２３の指示に従ってアクセス情報を含むウェブビーコン２２（図２）を作成してアクセス解析サーバー４に送信するようになっている。
【００２２】
　
アクセス情報は、ユーザによるウェブページＷＰの閲覧履歴とユーザＩＤを表す情報であり、本実施例でスクリプトタグ２３に定義されているアクセス情報は、企業ＩＤ・サイトＩＤ・ユーザＩＤ・ドキュメントＵＲＬ・リファラ及びその他のアクセス情報がある。
【００２３】
　
上記の企業ＩＤは事業者と契約しているクライアントを特定するＩＤ、サイトＩＤは一つ又は複数のドメインを一括りに管理するＩＤ、ユーザＩＤはクライアントが管理しているユーザのメールアドレスに紐づけた独自のＩＤ、ドキュメントＵＲＬはユーザがアクセスしたＵＲＬ、リファラはユーザがアクセスしたＵＲＬのリファラ情報である。
　イ　「【００２７】
　かかる電子メールマーケティングシステムにおいて、まず、
ユーザからウェブサイト３１へのアクセス時におけるアクセス解析サーバー４によるアクセス情報の収集に関して説明する。
　・・・（中略）・・・
【００３３】
　そして、
アクセス解析サーバー４のアクセス情報取得手段４３
アクセス情報取得手段４３は、ユーザＩＤに関連して受信したアクセス情報を生成したアクセスログ４２として保存する。
　ウ　「【００４３】
　アクセス情報格納部５に蓄積した
アクセスログ４２からクライアント側が必要とする情報を抽出して提供する処理
【００４４】
　図７は、クライアント側ＣＬが抽出条件を設定し、この条件に基づくデータを抽出する処理を行うアクセス解析サーバー４及びクライアント端末６の機能構成をブロック図にて示すものである。
【００４５】
　
クライアント側ＣＬによる抽出条件の設定は、クライアント端末６にてアクセス解析サーバー４にログインして、ウェブサイト４１が提供するクライアント管理ページ４４をアクセスすることで行われる。
　エ　「【００５３】
　
アクセス解析サーバー４の抽出条件受信手段４０は抽出条件を受信し、送られてきたデータの中から抽出条件を識別するための抽出名と、ログイン時に入力されている企業ＩＤにて識別する企業名とから識別データを作成して、抽出結果管理データベース４６に記憶する。また、抽出条件受信手段４０は送られてきた抽出条件を抽出手段５０に送る。
【００５４】
　
抽出手段５０では、アクセス情報格納部５のアクセスログデータ領域５Ａから、企業ＩＤをキーにして抽出を依頼されたクライアントに関連するアクセスログファイルを検索し、この抽出条件に適合するアクセスログファイルを抽出する。
　オ　「【００６１】
　
アクセス解析サーバー４の抽出手段５０による抽出が完了すると、
クライアント端末６２はアクセス解析サーバー４に抽出結果のダウンロードを指示することができる。
【００６２】
　
クライアント端末６からアクセス解析サーバー４にダウンロードが指示されると、アクセス解析サーバー４の出力手段４７はアクセス情報格納部５の抽出結果データ領域５Ｂに保存している抽出結果を取り出して、抽出結果管理データベース４６に保存しているこの抽出結果に対応する抽出名と企業名とを付加してＣＳＶファイル４９に変換した後、クライアント端末６のダウンロード受信手段６２に送信する。
【００６３】
　
これによりクライアント端末６は、受信した抽出結果を抽出結果表示画面６３に表示する。
【００６４】
　そして、
クライアントＣＬ側は、メール配信システム６４にて抽出結果に示されているユーザＩＤに対応する電子メールアドレスに広告メールを配信する。
【００６５】
　抽出結果のダウンロードに関するアクセス解析サーバー４及びクライアント端末６のデータ処理動作は図１０のフローチャートに沿って行われる。クライアントＣＬ側において、クライアント端末６に表示されている抽出状況表示手段４８の「ダウンロード」をクリックしてダウンロードをアクセス解析サーバー４に要求すると（Ｓ４０）、アクセス解析サーバー４の出力手段４７が対象のアクセス情報抽出結果をアクセス情報格納部５の抽出結果データ領域５Ｂから取り出し（Ｓ４１）、取り出したデータと抽出結果管理データベース４６に保存している抽出結果管理データとをＣＳＶフォーマットに変換し（Ｓ４２）、ＣＳＶファイル４９をクライアント端末６のダウンロード受信手段６２にダウンロードする（Ｓ４３）。そして、クライアント端末６では、ダウンロードで送られてきた抽出結果を表示し（Ｓ４４）終了する。
【００６６】
　クライアント側ＣＬでは、この抽出結果に基づきメール配信システム６４は抽出結果で示されているユーザＩＤに対応する電子メールアドレスに広告メールを送信する。
この広告メールは、抽出条件に指定したアクセスページのカテゴリに関係する商品またはサービスの購入を勧める内容となっている。
　なお、段落【００６１】の「クライアント端末６２」は「クライアント端末６」の誤記と認められる。
（２）上記（１）から、引用文献１には次の発明（以下、「引用発明」という。）が記載されていると認められる。
　「電子メールターゲティングシステムであって、
　ウェブサイト３１には複数のウェブページＷＰが設定され（【００１８】）、
　このウェブサイト３１の運営者は、ウェブサーバー３にてウェブサイト３１を運営し（【００１９】）、
　アクセス解析サーバー４は、アクセス情報の解析サービスを提供する事業者が管理するサーバーであり、ウェブサーバー３とクライアント端末６とメール配信システム６４を含む全体のシステムをクライアント側ＣＬと称し（【００２０】）、
　ウェブページＷＰには、ユーザ端末２のブラウザが読み込むと実行されるスクリプトタグ２３が埋め込まれており、ユーザ端末２がこのスクリプトタグ２３を読み込むと、スクリプトタグ２３の指示に従ってアクセス情報を含むウェブビーコン２２を作成してアクセス解析サーバー４に送信するようになっており（【００２１】）、
　アクセス情報は、ユーザによるウェブページＷＰの閲覧履歴とユーザＩＤを表す情報であり、スクリプトタグ２３に定義されているアクセス情報は、企業ＩＤ・サイトＩＤ・ユーザＩＤ・ドキュメントＵＲＬ・リファラ及びその他のアクセス情報があり（【００２２】）、
　上記の企業ＩＤは事業者と契約しているクライアントを特定するＩＤ、サイトＩＤは一つ又は複数のドメインを一括りに管理するＩＤ、ユーザＩＤはクライアントが管理しているユーザのメールアドレスに紐づけた独自のＩＤ、ドキュメントＵＲＬはユーザがアクセスしたＵＲＬ、リファラはユーザがアクセスしたＵＲＬのリファラ情報であり（【００２３】）、
　ユーザからウェブサイト３１へのアクセス時におけるアクセス解析サーバー４によるアクセス情報の収集に関し（【００２７】）、アクセス解析サーバー４のアクセス情報取得手段４３は、ユーザＩＤに関連して受信したアクセス情報を生成したアクセスログ４２として保存し（【００３３】）、
　アクセスログ４２からクライアント側が必要とする情報を抽出して提供する処理において（【００４３】）、
　クライアント側ＣＬによる抽出条件の設定が、クライアント端末６にてアクセス解析サーバー４にログインすることで行われ（【００４５】）、
　アクセス解析サーバー４の抽出条件受信手段４０が抽出条件を受信し、送られてきたデータの中から抽出条件を識別するための抽出名と、ログイン時に入力されている企業ＩＤにて識別する企業名とから識別データを作成して、抽出結果管理データベース４６に記憶し、抽出条件受信手段４０が送られてきた抽出条件を抽出手段５０に送り、抽出手段５０では、アクセス情報格納部５のアクセスログデータ領域５Ａから、企業ＩＤをキーにして抽出を依頼されたクライアントに関連するアクセスログファイルを検索し、この抽出条件に適合するアクセスログファイルを抽出し（【００５３】〜【００５４】）、
　アクセス解析サーバー４の抽出手段５０による抽出が完了すると、クライアント端末６はアクセス解析サーバー４に抽出結果のダウンロードを指示することができ（【００６１】）、
　クライアント端末６からアクセス解析サーバー４にダウンロードが指示されると、アクセス解析サーバー４の出力手段４７が、アクセス情報格納部５の抽出結果データ領域５Ｂに保存している抽出結果を取り出して、抽出結果管理データベース４６に保存しているこの抽出結果に対応する抽出名と企業名とを付加してクライアント端末６のダウンロード受信手段６２に送信し（【００６２】）、
　クライアント端末６が受信した抽出結果を抽出結果表示画面６３に表示し（【００６３】）、
　クライアントＣＬ側が、メール配信システム６４にて抽出結果に示されているユーザＩＤに対応する電子メールアドレスに広告メールを配信し（【００６４】）、
　広告メールは、抽出条件に指定したアクセスページのカテゴリに関係する商品またはサービスの購入を勧める内容である（段落【００６６】）、
　電子メールターゲティングシステム。」
　２　引用文献２
　当審拒絶理由で引用された引用文献２には、図面とともに次の事項が記載されている。
　「【０００７】
【課題を解決するための手段】上記課題は請求項１記載の発明によれば、
最新バージョンのアプレットを記憶するアプレット記憶手段と、該アプレット記憶手段に記憶したアプレットの版数を記憶する版数記憶手段とを有するサーバ
該アプレットの版数情報を記憶する版数情報記憶手段と、
前記版数記憶手段から最新バージョンのアプレットの版数情報を読み出し、前記版数情報記憶手段に記憶した版数情報と比較する比較手段と、該比較結果が一致しない時、前記アプレット記憶手段から最新バージョンのアプレットを読み出し、アプレットの更新を行う更新手段とを有するクライアント
【０００８】ここで、上記アプレット記憶手段に記憶するアプレットは、例えばＪａｖａ言語によって作成したプログラムであり、順次更新され、最新バージョンのアプレットが記憶される。また、版数情報記憶手段には、上記最新バージョンのアプレットの版数情報が記憶される。
【０００９】また、上記最新バージョンのアプレットが記憶されたサーバには、例えばＷｅｂサーバが設定され、クライアントに設定されたＷｅｂブラウザとの間で通信が行われる。
【００１０】一方、クライアント側は、上記サーバから読み出したアプレットによって、例えばＷｅｂブラウザを使用し、動画処理や各種表示処理を行う。また、
クライアント側で使用中のアプレットの版数（バージョン）が版数情報記憶手段に記憶される。また、比較手段は、所定のイベント発生時、サーバ側の版数記憶手段から最新の版数情報を読み出し、クライアント側の版数情報記憶手段に記憶される版数情報と比較する。
当該比較結果が不一致の時（異なるアプレットの版数であれば）、クライアント側のアプレットの更新処理を行う。
【００１１】このように構成することにより、所定のタイミングでサーバ側のアプレットの確認を行うことができ、
クライアント側で使用するアプレットを自動的に最新バージョンのアプレットに設定する
　３　引用文献３
　当審拒絶理由で引用された引用文献３には、図面とともに次の事項が記載されている。
　「【００２１】
　ソーシャルネットワーク１０６は、広告主にとって非常に有用な情報もしくは公開またはその両方のソースになる可能性がある。たとえば、
広告主は、１つまたは複数のソーシャルネットワーク１０６上のユーザのアカウントの一部として保管されるかもしくは投稿されるかまたはその両方を行うことができる、ユーザに関する関心事データ、人口統計データ、もしくはその他の情報、またはこれらの組み合わせを入手できる場合、より適切なまたは興味深い広告をユーザに提示することができる。
広告主は、ソーシャルネットワーク１０６上でユーザの広告関連投稿に対する他の共同ユーザの対話に関する情報を使用して、他の共同ユーザに提示できる適切な広告を決定することができる。
　４　引用文献４
　当審拒絶理由で引用された引用文献４には、図面とともに次の事項が記載されている。
　「【０１２９】
　ここで、選択結果表示部（Ｇ１３２）に対応するＨＴＭＬ（以下、単に「選択結果表示部」という。）の編集について説明する。 検索空間設定部１２は、選択結果表示部にコントロール指定が含まれているか否かを解析し、コントロール指定が含まれていない場合は、選択結果表示部の編集を行わない。一方、
選択結果表示部にコントロール指定が含まれている場合、そのコントロール指定部分を、再検索ボタンと履歴表示ボタンを表示するためのＨＴＭＬおよび各ボタンをクリックした場合に実行されるスクリプト等で置き換える。
以上のように編集された選択結果表示部はクライアント２に送信され、選択結果表示部のうちコントロール指定が入力されていた部分に再検索処理を実行するためのボタン等が表示される。
【０１３０】
　検索空間設定部１２は、次に、第１実施形態のように検索画面を作成（図２０のＳ２０２０）するのではなく、代わりにレポート内容表示処理を行う。具体的には、
作成したレポートレコード１８０ａの検索結果１８４に設定されているデータをクライアント２に送信して
ＷＥＢページ表示部２１は送信されたデータに含まれているＨＴＭＬ等を参照し、表示装置２７に、図２７に示すような表示画面を表示する。
【０１３１】
　図２７は、再検索を可能にする例に係る表示画面（レポート表示結果）の例を示す。第１実施形態から第３実施形態における表示画面（レポート表示結果）（図１５）と異なり、クライアント２の操作者がコントロール指定を入力した部分に、再検索処理のための表示がなされている（Ｇ１５２）。
再検索処理のための表示部（Ｇ１５２）は、再検索ボタンと、履歴表示ボタンを有する。 クライアント２の操作者が再検索ボタンをクリックすると、ＷＥＢページ表示部２１は再検索ボタンをクリックした場合の動作が記録されているスクリプトを実行し、表示中レポートのレポートＩＤとともに再検索要求をＷＥＢページ送信部１１に送信する
【０１３２】
　ＷＥＢページ送信部１１は再検索要求を受信すると、検索空間設定部１２を起動する。検索空間設定部１２は受信したレポートＩＤのレポートレコード１８０ａを取得し、検索条件１８５による検索空間の検索（再検索）を行う。具体的な検索方法は、図１８のステップＳ１８１０について説明したとおりである。検索空間設定部１２は再検索結果を再検索結果１８６に設定する。なお、再検索条件に合致するファイルが存在しなかった場合には、その旨を示すメッセージ等が再検索結果１８６に設定される。 次に、ＷＥＢページ送信部１１は再検索結果をＷＥＢページ表示部２１に送信し、ＷＥＢページ表示部２１は、受信した再検索結果を再検索処理のための表示部（Ｇ１５２）に表示する。
【０１３３】
　図２８は、再検索を可能にする例に係る表示画面（再検索実行結果）の例を示す。図示した例では、再検索条件に合致した３ファイルのファイル名およびＵＲＬが表示されている。 なお、再検索処理は何度でも行うことができる。再検索を行うたびに、対応するレポートレコード１８０ａの再検索結果１８６が追加されていく。 一方、
クライアント２の操作者が履歴表示ボタンをクリックすると、ＷＥＢページ表示部２１は履歴表示ボタンをクリックした場合の動作が記録されているスクリプトを実行し、表示中レポートのレポートＩＤとともに履歴表示要求をＷＥＢページ送信部１１に送信する
　５　引用文献５
　当審拒絶理由で引用された引用文献４には、図面とともに次の事項が記載されている。
　「【０００９】
つぎに
、ユーザが、ディスプレイに表示されているウェブページ内の所定箇所をマウスでクリック等することにより選択すると、スクリプト等が実行され、ポップアップページがディスプレイに表示される。
　「【００４６】
つづいて、
ユーザが、図２に示すウェブページ内のリンク領域１６をマウスでクリック等すると、スクリプト等が実行され、図６に示すポップアップページのＵＲＬが、通話サーバ２００にアップロードされ
第７　当審拒絶理由の理由２について（引用発明との対比・判断）
　１　本願発明１について
（１）対比
　ア　本願発明１と引用発明とを対比すると、以下のことがいえる。
（ア）引用発明の「クライアント端末６」と「メール配信システム６４」とからなる構成は、「ウェブサーバー３」とともに「クライアント側ＣＬ」をなしているから、当該構成は、「ウェブサーバー３」に「対応する」ものであるといえる。
　また、引用発明の「ウェブサーバー３」は、本願発明１の「ウエブサーバ装置」に相当する。
（イ）引用発明は、「ウェブサイト３１には複数のウェブページＷＰが設定され、このウェブサイト３１の運営者は、ウェブサーバー３にてウェブサイト３１を運営し」、また、「ウェブページＷＰには、ユーザ端末２のブラウザが読み込むと実行されるスクリプトタグ２３が埋め込まれて」いるものであり、また、「スクリプトタグ２３の指示に従って」「作成」される「アクセス情報」には、「ユーザによるウェブページＷＰの閲覧履歴」が含まれているから、「ユーザ端末２のブラウザが読み込む」ことにより、「ユーザ端末２」では「ウェブページＷＰ」が「閲覧」される、すなわち「ウエブ閲覧」されるものである。したがって、「ウエブ閲覧」に「起因して」、「スクリプトタグ２３」が「実行される」といえる。
　一方、本願明細書の段落【００１８】の「ウエブ情報」は「ＨＴＭＬ等で記述されたウエブコンテンツおよびこれに埋め込まれたプログラムコード等を指す」旨の記載を参酌すると、本願発明１の「ウエブ情報」とは、「ＨＴＭＬ等で記述されたウエブコンテンツ」であって、ｗｅｂページを意味するものと解される。そうすると、引用発明の「ウェブページＷＰ」は、本願発明１の「ウエブ情報」に相当する。
　また、引用発明において、「ウェブページＷＰ」を「ユーザ端末２のブラウザが読み込む」際に、「ウェブサーバー３」は「ユーザ端末２」に対して「ウェブページＷＰ」を「送信」すること、及び、「ウェブサーバー３」はそれを送信する手段、すなわち「ウエブ情報送信部」を有することが明らかである。
　そして、引用発明の「ユーザ端末２」、「スクリプトタグ２３」が「実行され」ること、「スクリプトタグ２３が埋め込まれ」ていることは、それぞれ、本願発明１の「ウエブ閲覧端末」、「起動プログラム」が「起動する」こと、「起動プログラム」が「記述」されていることに相当する。
　以上の点及び上記（ア）によれば、引用発明と本願発明１とは、「ウエブサーバ装置は、ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧に起因して起動する起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信するウエブ情報送信部を有」するという点で共通する。
（ウ）引用発明において、「ウェブページＷＰ」に「埋め込まれて」いる「ユーザ端末２のブラウザが読み込むと実行されるスクリプトタグ２３」は、「ユーザ端末２がこのスクリプトタグ２３を読み込むと、スクリプトタグ２３の指示に従ってアクセス情報を含むウェブビーコン２２を作成してアクセス解析サーバー４に送信する」ものであり、また、「アクセス情報」は、「ユーザによるウェブページＷＰの閲覧履歴とユーザＩＤを表す情報」であるとともに、特に、「スクリプトタグ２３に定義されているアクセス情報」は、「企業ＩＤ・サイトＩＤ・ユーザＩＤ・ドキュメントＵＲＬ・リファラ及びその他のアクセス情報があ」り、更に「上記の企業ＩＤは事業者と契約しているクライアントを特定するＩＤ、サイトＩＤは一つ又は複数のドメインを一括りに管理するＩＤ、ユーザＩＤはクライアントが管理しているユーザのメールアドレスに紐づけた独自のＩＤ、ドキュメントＵＲＬはユーザがアクセスしたＵＲＬ、リファラはユーザがアクセスしたＵＲＬのリファラ情報」である。
　ここで、「ウェブページＷＰ」は「ウェブサイト３１」に「設定され」たものである一方、「ウェブサイト３１」は「ウェブサーバー３」にてその「運営者」が「運営」するものであるから、「ウェブページＷＰの閲覧履歴」には、「ウェブサーバー３」への「関連付け」があるといえる。
　また、「アクセス情報」に含まれる情報は、「ウェブページＷＰの閲覧履歴」に「限定されず」、「ユーザＩＤ」が含まれており、具体的には、「クライアントを特定する」「企業ＩＤ」や、「クライアントが管理しているユーザのメールアドレスに紐づけた独自のＩＤ」である「ユーザＩＤ」等が含まれているものであって、「アクセス情報」は「ユーザ端末２」に「保持されている」情報であること、並びに、「スクリプトタグ２３」が、「実行された」た後に「アクセス情報」を「収集」する手段及び「送信」する手段、すなわち「収集部」及び「送信部」を「構成」することが明らかである。
　そして、引用発明の「ウェブページＷＰの閲覧履歴」、「アクセス情報」は、それぞれ、本願発明１の「ウエブページの情報」、「ウエブ閲覧端末内情報」に相当する。
　また、引用発明の「アクセス情報」には「ウェブページＷＰの閲覧履歴」が含まれるところ、「閲覧履歴」に関連する「閲覧」が「ウェブサイト３１」への「訪問者」により行われることが明らかであり、一方、「アクセス解析サーバー４」は、「アクセス情報の収集」を行うものである。したがって、引用発明の「アクセス解析サーバー４」は、本願発明１の「ウエブ訪問者情報収集装置」に相当する。
　以上の点並びに上記（ア）及び（イ）によれば、引用発明と本願発明１とは、「前記起動プログラムは、起動後に、ウエブ閲覧端末にて前記起動プログラムを読み込んだウエブページの情報に限定されず、ウエブ閲覧端末内に保持されている情報であるウエブ閲覧端末内情報を、閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けて収集するウエブ閲覧端末内情報収集部と、収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信するウエブ閲覧端末内情報送信部と、を構成」するという点で共通する。
（エ）引用発明の「アクセス解析サーバー４のアクセス情報取得手段４３」は、「ユーザＩＤに関連して受信したアクセス情報を生成したアクセスログ４２として保存」するものであるから、「アクセス情報取得手段４３」は、「アクセス解析サーバー４」が有する、「アクセス情報」を「受信」する「受信部」であるといえ、「アクセス情報」が本願発明１の「ウエブ閲覧端末内情報」に相当すること（上記（ウ））も考慮すると、本願発明１の「ウエブ閲覧端末内情報受信部」に相当する。
（オ）引用発明は、「アクセスログ４２からクライアント側が必要とする情報を抽出して提供する処理において」、「アクセス解析サーバー４」の「抽出手段５０」が、「アクセス情報格納部５のアクセスログデータ領域５Ａから、企業ＩＤをキーにして抽出を依頼されたクライアントに関連するアクセスログファイルを検索し、この抽出条件に適合するアクセスログファイルを抽出」するものであり、また、「アクセス解析サーバー４の抽出手段５０による抽出が完了すると、クライアント端末６はアクセス解析サーバー４に抽出結果のダウンロードを指示することができ」るものである。そうすると、「抽出結果」は、「アクセスログ４２」から抽出したものである。そして、「アクセスログ４２」は「受信したアクセス情報を生成したアクセスログ４２として保存」したものであるから、「抽出結果」の「抽出」は、「アクセス情報」に「基づいて」いるといえる。
　また、ここで、「抽出」することは、本願発明１の「取得」することに相当する。
（カ）引用発明は、「クライアント端末６からアクセス解析サーバー４にダウンロードが指示されると、アクセス解析サーバー４の出力手段４７が、アクセス情報格納部５の抽出結果データ領域５Ｂに保存している抽出結果を取り出して、抽出結果管理データベース４６に保存しているこの抽出結果に対応する抽出名と企業名とを付加してクライアント端末６のダウンロード受信手段６２に送信し、クライアント端末６が受信した抽出結果を抽出結果表示画面６３に表示し、クライアントＣＬ側が、メール配信システム６４にて抽出結果に示されているユーザＩＤに対応する電子メールアドレスに広告メールを配信」するものであるところ、ここで、「メール配信システム６４にて抽出結果に示されているユーザＩＤに対応する電子メールアドレスに広告メールを配信」することは、「ユーザＩＤ」により特定されるユーザに対する「広告メール」を用いた「サービス」の提供であり、「抽出結果」は、当該「サービス」を「サポート」する「情報」であるといえる。そうすると、引用発明の「抽出結果」、「抽出手段５０」は、それぞれ、本願発明１の「第一サービスサポート情報」、「第一サービスサポート情報取得部」に相当する。
（キ）引用発明の「クライアント端末６」と「メール配信システム６４」とからなる構成は、上記（ア）のとおり、「ウェブサーバー３」とともに「クライアント側ＣＬ」をなしており、当該構成は「クライアント」が管理するものであるといえるところ、「アクセス情報の解析サービスを提供する事業者が管理する」「アクセス解析サーバー４」とは管理主体が異なるが、これに対し、本願発明１は「ウエブ訪問者サービス装置」と「ウエブ訪問者情報収集装置」との管理主体の異同について特定するものではない。
　また、「メール配信システム６４にて抽出結果に示されているユーザＩＤに対応する電子メールアドレスに広告メールを配信」する配信先、すなわち「広告メール」を用いた「サービス」の提供先は、上記（ウ）の「ウェブサイト３１」への「訪問者」であることが明らかである。
　以上の点を考慮すると、引用発明の「クライアント端末６」と「メール配信システム６４」とからなる構成は、本願発明１の「ウエブ訪問者サービス装置」に相当する。
　また、引用発明において、「アクセス解析サーバー４の出力手段４７」が「抽出結果」を「クライアント端末６のダウンロード受信手段６２に送信」することは、換言すれば、引用発明の上記構成に対して、「抽出結果」を送信し、当該構成の「ダウンロード受信手段６２」がそれを受信することである。
　そして、引用発明の「アクセス解析サーバー４の出力手段４７」、「クライアント端末６のダウンロード受信手段６２」は、それぞれ、本願発明１の「第一サービスサポート情報送信部」、「第一サービスサポート情報受信部」に相当する。
（ク）引用発明の「クライアント端末６が受信した抽出結果を抽出結果表示画面６３に表示し、クライアントＣＬ側が、メール配信システム６４にて抽出結果に示されているユーザＩＤに対応する電子メールアドレスに広告メールを配信」することにおける「ユーザＩＤ」は、「ユーザ端末２」が「アクセス解析サーバー４に送信」する「アクセス情報」に含まれる「ユーザＩＤ」に対応するものである。そうすると、「広告メール」は、「抽出結果」に「基づいて」、「サービス」（上記（カ））を提供する「ユーザ端末２」に対して「送信すべき情報」であって、本願発明１の「第一ウエブ閲覧端末用サービス情報」に相当する。
　また、「メール配信システム６４」は、当該「広告メール」を「取得」すること、そのための手段を有すること、かつそれを「配信」するための手段を有することが明らかであって、それらの手段は、それぞれ、本願発明１の「第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部」、「第一ウエブ閲覧端末用サービス情報送信部」に相当する。
（ケ）引用発明の「電子メールターゲティングシステム」は、本願発明１の「ウエブサーバ支援システム」に相当する。
　イ　したがって、本願発明１と引用発明とは以下の点で一致する。
　（一致点）
　「ウエブサーバ装置と、前記ウエブサーバ装置に対応するウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、からなるウエブサーバ支援システムであって、
　前記ウエブサーバ装置は、
　　ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧に起因して起動する起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信するウエブ情報送信部を有し、
　　前記起動プログラムは、
　起動後に、ウエブ閲覧端末にて前記起動プログラムを読み込んだウエブページの情報に限定されず、ウエブ閲覧端末内に保持されている情報であるウエブ閲覧端末内情報を、閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けて収集するウエブ閲覧端末内情報収集部と、
　収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信するウエブ閲覧端末内情報送信部と、を構成し、
　ウエブ訪問者情報収集装置は、
　前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信部と、
　受信した「ウエブ閲覧端末内情報に関連付けられているウエブサーバ装置に対応した」ウエブ訪問者サービス装置に対して送信するための第一サービスサポート情報を、前記受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいて取得する第一サービスサポート情報取得部と、
　取得した第一サービスサポート情報を、「受信したウエブ閲覧端末内情報に関連付けられているウエブサーバ装置に対応した」ウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報送信部と、
　を有し、
　ウエブ訪問者サービス装置は、
　第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信部と、
　受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報であり、前記起動プログラムを読み込んだウエブページのウエブ情報の閲覧の支援を行う情報である第一ウエブ閲覧端末用サービス情報を取得する第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部と、
　取得した第一ウエブ閲覧端末サービス情報を送信する第一ウエブ閲覧端末用サービス情報送信部と、
　を有するウエブ訪問者サービス支援システム。」
　ウ　また、本願発明１と引用発明とは以下の点で相違する。
　（相違点１）
　本願発明１では、「ウエブサーバ装置」が「複数」存在し、「ウエブ訪問者サービス装置」も、「複数のウエブサーバ装置毎」に対応する「複数」が存在するものであり、これに伴い、「第一サービスサポート情報」の「ウエブ訪問者サービス装置」に対する「送信」を、「複数のウエブ訪問者サービス装置の中で」行うものであるのに対し、引用発明では、「ウェブサーバー３」、「クライアント端末６」と「メール配信システム６４」とからなる構成のいずれについても、「複数」であるとの特定はない点。
　（相違点２）
　本願発明１の「起動プログラム」は、「ウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動する」ものであるのに対し、引用発明の「ウェブページＷＰ」に「埋め込まれ」た「スクリプトタグ２３」は、「ユーザ端末２のブラウザが読み込むと実行される」ものであって、「ウェブページＷＰ」の閲覧の「条件」との関係は特定されない点。
　（相違点３）
　本願発明１の「起動プログラム」の「ウエブ閲覧端末内情報収集部」が、「ウエブ閲覧端末内情報」を「閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けて収集する」のは、「「ウエブ閲覧端末内情報に基づいて取得する後記する第一サービスサポート情報」の送信先を識別するために」であるのに対し、引用発明の「スクリプトタグ２３」が所定の内容の「アクセス情報」を「作成」するのは、「アクセス解析サーバー４」が「抽出結果」を「送信」する送信先の「クライアント端末６」を「識別するため」ではない点。
　（相違点４）
　本願発明１の「第一ウエブ閲覧端末用サービス情報」は、「前記起動プログラムを読み込んだウエブページのウエブ情報の閲覧の支援を行う情報」であるのに対し、引用発明の「広告メール」は、「抽出条件に指定したアクセスページのカテゴリに関係する商品またはサービスの購入を勧める内容」である点。
（２）判断
　事案に鑑みて、相違点３について先に検討する。
　引用発明では、「アクセス解析サーバー４」から「クライアント端末６」へ「送信」される「抽出結果」は、「クライアント側ＣＬによる抽出条件の設定が、クライアント端末６にてアクセス解析サーバー４にログインすることで行われる」ことを契機として、「アクセス情報」に「基づいて」（上記（１）ア（オ））、「アクセス解析サーバー４」が「抽出条件に適合するアクセスログファイルを抽出」することで得られるから、「抽出結果」の「送信」先は、「アクセス解析サーバー４にログインする」ことがなされた「クライアント端末６」である。したがって、「クライアント側ＣＬによる抽出条件の設定が、クライアント端末６にてアクセス解析サーバー４にログインすることで行われる」前提では、「スクリプトタグ２３」が「作成」する「アクセス情報」の内容を、「アクセス解析サーバー４」が「抽出結果」を「送信」する送信先の「クライアント端末６」を「識別するため」のものとすることは、本質的に不要であるといえる。
　そして、引用発明において、上記前提を変更し、しかも、「スクリプトタグ２３」が「作成」する「アクセス情報」の内容を、送信先の「クライアント端末６」を「識別するため」のものとすることが、当業者において容易に想到することができたと認めるに足りる証拠は見当たらない。引用文献２〜５は、上記第６の１（１）２〜５に摘記したそれぞれの主な記載事項からすれば、いずれもその証拠に当たらないことが明らかである。
　よって、他の相違点について判断するまでもなく、本願発明１は、当業者であっても引用文献１〜５に記載された発明に基づいて容易に発明をすることができたものであるとはいえないから、本願発明１について、当審拒絶理由の理由２は解消した。
　２　本願発明２〜１４について
　本願発明２及び３は、いずれも、
　「ウエブ閲覧端末内に保持されている情報であるウエブ閲覧端末内情報を、「ウエブ閲覧端末内情報に基づいて取得する後記する第一サービスサポート情報」の送信先を識別するために」、「閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けて収集するウエブ閲覧端末内情報収集部」
との構成を含むことから、各発明を引用発明と対比したときの相違点には、相違点３が含まれる。
　また、本願発明６〜８は、それぞれ本願発明１〜３とカテゴリが相違するのみであり、本願発明９〜１１は、それぞれ本願発明６〜８に対応する「動作プログラム」の発明であり、本願発明４、本願発明５、本願発明１２〜１４は、それぞれ、本願発明１〜３、本願発明１〜４、本願発明９〜１１のいずれかを減縮した発明である。
　そうすると、本願発明２〜１４も本願発明１と同様の理由により、当業者であっても引用文献１〜５に記載された発明に基づいて容易に発明をすることができたものであるとはいえないから、本願発明２〜１４について、当審拒絶理由の理由２は解消した。
第８　原査定についての判断
　原査定で引用された引用文献Ａ〜Ｅは、当審拒絶理由で引用された引用文献１〜５と同じであるから、本願発明１〜１４は、当業者であっても引用文献Ａ〜Ｅに記載された発明に基づいて容易に発明をすることができたものではない。
　したがって、原査定を維持することはできない。
第９　むすび
　以上のとおり、原査定の理由によって、本願を拒絶することはできない。
　また、他に本願を拒絶すべき理由を発見しない。
　よって、結論のとおり審決する。