【事件の表示】
　特願２０１８−１２３９５７「情報処理装置、情報処理システム、情報処理装置の制御方法、及びプログラム。」拒絶査定不服審判事件〔令和　１年１０月２４日出願公開、特開２０１９−１８５７１４〕について、次のとおり審決する。
【結　論】
　本件審判の請求は、成り立たない。
【理　由】
第１　手続の経緯
　本願は、平成３０年６月２９日（優先権主張　平成３０年３月３０日）の出願であって、その手続の経緯は以下のとおりである。
　平成３０年　７月２３日　　：手続補正書の提出
　令和　元年　９月１８日付け：拒絶理由通知書
　令和　元年１１月２２日　　：意見書、手続補正書の提出
　令和　２年　４月　９日付け：拒絶査定
　令和　２年　６月２４日　　：審判請求書、手続補正書の提出
　令和　２年１０月２０日　　：上申書の提出
第２　令和２年６月２４日にされた手続補正についての補正の却下の決定
［補正の却下の決定の結論］
　令和２年６月２４日にされた手続補正（以下「本件補正」という。）を却下する。
［理由］
１　本件補正について（補正の内容）
（１）本件補正後の特許請求の範囲の記載
　本件補正により、特許請求の範囲の請求項１の記載は、次のとおり補正された。（下線部は、補正箇所である。）
「　表示部に表示する表示内容を制御可能な情報処理装置であって、
　　店舗に入る特定の人の識別情報を取得する識別情報取得手段と、
　　前記識別情報取得手段により取得される識別情報が示す前記特定の人が撮影された撮影情報を取得する撮影情報取得手段と、
　前記識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す前記特定の人であって、前記店舗に滞在中である特定の人に関する情報を、前記撮影情報取得手段により取得される前記特定の人の前記撮影情報と対応付けて前記表示部に表示するように制御する表示制御手段と、を備え、
　　前記表示制御手段は、前記店舗に滞在中でない前記特定の人について、滞在中でないことを示すように前記表示部の表示内容を制御し、
　前記表示制御手段は、さらに、前記特定の人への店員の応対が行われている最中であることを示す応対ステータス情報を
、応対する旨の指示を受け付けてから応対完了の指示を受け付けるまでの間、
（２）本件補正前の特許請求の範囲
　本件補正前の令和元年１１月２２日にされた手続補正により補正された特許請求の範囲の請求項１の記載は次のとおりである。
「　表示部に表示する表示内容を制御可能な情報処理装置であって、
　店舗に入る特定の人の識別情報を取得する識別情報取得手段と、
　　前記識別情報取得手段により取得される識別情報が示す前記特定の人が撮影された撮影情報を取得する撮影情報取得手段と、
　前記識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す前記特定の人であって、前記店舗に滞在中である特定の人に関する情報を、前記撮影情報取得手段により取得される前記特定の人の前記撮影情報と対応付けて前記表示部に表示するように制御する表示制御手段と、を備え、
　前記表示制御手段は、前記店舗に滞在中でない前記特定の人について、滞在中でないことを示すように前記表示部の表示内容を制御し、
　前記表示制御手段は、さらに、前記特定の人への店員の応対が行われている最中であるかを示す応対ステータス情報を表示するように制御することを特徴とする情報処理装置。」
２　補正の適否
　本件補正は、本件補正前の請求項１に記載された発明を特定するために必要な事項である「表示制御手段」に関して、前記特定の人への店員の応対が行われている最中であることを示す応対ステータス情報を、「
応対する旨の指示を受け付けてから応対完了の指示を受け付けるまでの間、
　そこで、本件補正後の請求項１に記載される発明（以下「本件補正発明」という。）が、同条第６項において準用する同法第１２６条第７項の規定に適合するか（特許出願の際独立して特許を受けることができるものであるか）について、以下、検討する。
（１）本件補正発明
　本件補正発明は、上記１（１）に記載したとおりのものである。
（２）引用文献の記載事項
ア　引用文献１
（ア）原査定の拒絶の理由で引用された、本願の出願前に頒布された又は電気通信回線を通じて公衆に利用可能となった引用文献である、国際公開第０３／０８３７４４号（平成１５年１０月９日国際公開。以下「引用文献１」という。）には、図面とともに、次の記載がある。なお、下線は、当審で付与した。
Ａ　「本接客支援システム１は、店舗（接客エリア）１００における販売員（接客員）７０（７０ａ、７０ｂ、７０ｃ） による顧客４１に対する接客を支援するものであって、図１に示すように、 
管理サーバ （顧客情報取得部１１、
表示制御部１３
）１０、 顧客ＤＢ１４、 カードゲート（顧客情報読取部）２０、
 顧客カード（媒体）４０、携帯端末（
表示部
）５０
をそなえて 構成されている
Ｂ　「顧客カード４０は、顧客４１を特定するための顧客特定情報を記録する非接触型ＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｃｉｒｃｕｉｔ）カードであって、顧客４１が携行することができるものである。なお、本実施形態においては、
顧客特定情報として、顧客４１毎に設定された顧客コードが顧客カード４０に記録されている
Ｃ　「カードゲート（顧客情報読取部）２０ａ、２０ｂは、顧客カード４０に記録されている顧客コードを読み取るためのものであって、入口１０１にカードゲート２０ａがそなえられるとともに、出口１０２にカードゲート２０ｂがそなえられ、顧客４１が店舗１００に入店／退店する際には必ずこれらのカードゲート２０ａ、２０ｂを通過するようにしてそれぞれ設置されている。
　なお、以下、カードゲートを示す符号としては、複数のカードゲートのうち１つを特定する必要があるときには符号２０ａもしくは２０ｂを用いるが、任意のカードゲートを指すときには符号２０を用いる。
　そして、
顧客カード４０を持った顧客４１が店舗１００の入口１０１にそなえられたカードゲート２０ａを通過すると、カードゲート２０ａはその顧客４１の顧客カード４０から顧客コードを読み取る
顧客カード４０を持った顧客４１が店舗１００の出口１０２にそなえられたカードゲ一ト２０ｂを通過すると、カードゲート２０ｂがその顧客４１の顧客カード４０から顧客コードを読み取る
Ｄ　「
携帯端末（携帯端末装置）５０は、
タッチパネル５１
をそなえて構成されている
携帯端末５０は、通信部５５を用いて、管理サーバ１０から送信される来店通知や顧客情報（購入履歴や家族情報等）を受信するようになっている
　また、本実施形態においては、複数の販売員７０（本実施形態においては、例えば販売員Ａ（７０ａ）、販売員Ｂ（７０ｂ）、販売員Ｃ（７０ｃ）の３人）が店舗１００内において接客を行なうようになっており、これらの販売員７０がそれぞれ専用の携帯端末５０を携行するようになっている。そして、各販売員７０は携帯端末５０を用いて、来店通知や顧客情報（購入履歴や家族情報等）を閲覧することができるようになっている。」（第１０ページ第１５行〜第２８行）
Ｅ　「キーボード５２は、例えば、１０キーやファンクションキーによって構成され、販売員７０が種々の入力（もしくは選択）を行なう入力部（入力手段）５６（図４参照）として機能するものである。
タッチパネル５１は、例えば、顧客４１の来店通知や顧客４１の情報（購入履歴や家族情報）等の、種々の情報を表示させたり
するためのものであり、種々の情報を表示させるための表示部（表示手段）５７（図４参照）として機能する
Ｆ　「さらに、
携帯端末５０は、販売員７０が閲覧可能な種々の接客支援画面（図７〜図１１等参照；詳細は後述）をタッチパネル５１に表示させることができる
これらの接客支援画面を管理サーバ１０が提供するようになっている
　
顧客ＤＢ（Ｄａｔａ Ｂａｓｅ：データベース）１４は、顧客４１に関する種々の情報（顧客情報）を記録するものであり、顧客情報記憶部として機能するものである。又、この顧客ＤＢ１４は後述する管理サーバ１０によって管理されるようになっている
　図５（ａ）〜（ｃ）はそれぞれ本発明の一実施形態としての接客支援システム１における顧客ＤＢ１４に記録されるデータの構成を模式的に示す図であり、図５（ａ）は入店／退店情報のデータ構成を示す図、図５（ｂ）は顧客詳細情報のデータ構成を示す図、図５（ｃ）は購買履歴情報のデータ構成を示す図である。
　入店／退店情報は、顧客４１が店舗１００に入店した日時と退店した日時とを記録するものであって、図５（ａ）に示すように、入店日付、入店時刻、顧客コード、顧客氏名、退店日付および退店時刻を相互に対応付けて記録することによって構成されている。なお、入店日付、入店時刻、退店日付および退店時刻には、カードゲート２０ａやカードゲート２０ｂによって顧客４１が有する顧客カード４０から顧客コードが読み取られた日付や時刻が入力されるようになっている。
　すなわち、
カードゲート２０ａが顧客カード４０から顧客コードを読み取ると、管理サーバ１０は、新たなレコードを作成して、顧客コードを読み取った日付や時刻を入店日付および入店時刻として記録する
カードゲート２０ｂが顧客カード４０から顧客コードを読み取ると、管理サーバ１０は、その顧客コードに基づいて顧客ＤＢ１４を検索して、その顧客コードに対応するレコードに対して、カードゲート２０ｂが顧客コードを読み取った日付や時刻を退店日付および退店時刻として記録する
　
顧客詳細情報は、顧客４１に関する詳細な情報を記録するものであり、図５（ｂ）に示すように、顧客コード、
および写真を相互に関連付けて記録することによって構成されている
Ｇ　「
図６は本発明の一実施形態としての接客支援システム１における抽出済顧客情報のデータ構成例を示す図である。この抽出済顧客情報は、図５（ａ）〜（ｃ）に示した顧客情報を特定の顧客４１の顧客コードに基づいて抽出して作成された情報であって、顧客情報取得部１１によって作成されるものである
Ｈ　「
管理サーバ１０は、顧客ＤＢ１４に記録される種々のデータを管理するほか、携帯端末５０から入力される種々の要求やデータに基づいて種々の処理を行なうようになっていて、顧客情報取得部１１、
表示制御部１３
としての機能をそなえている
Ｈ１　「
顧客情報取得部１１は、カードゲート２０ａによって読み取られた顧客コードを通信ネットワーク３０を介して受信し、この顧客コードに基づいて、その顧客４１に関する顧客情報を顧客ＤＢ１４から取得するものである
この顧客情報取得部１１は、カードゲート２０ａによって読み取られた顧客コードについて、顧客ＤＢ１４に記録されている種々のデータを抽出して、抽出済顧客情報（図６参照）を作成するようになっている
又、顧客情報取得部１１は、顧客４１が退店した場合、すなわち、カードゲート２０ｂによって顧客コードが読み取られた場合に、この抽出済顧客情報を削除するようになっている
　通知部１２は、カードゲート２０ａが顧客コードを読み取ると、販売員７０に対して顧客４１が店舗内（接客エリア）に進入した旨を通知するものである。具体的には、通知部１２は、各販売員７０が携行する携帯端末５０のタッチパネル５１に、顧客４１が店舗１００に来店した旨を通知するメッセージ（図８及び図９に示す例においては、「お客様が来店されました・・・」というメッセージ）を表示させるようになっている。
　なお、この通知は、例えば管理サーバ１０（通知部１２）から各携帯端末５０に対して電子メールを送信することによって行なってもよく、又、電子メール以外の種々の手法を用いてもよい。
　図７〜図１１はそれぞれ本発明の一実施形態としての接客支援システム１における携帯端末５０のタッチパネル５１の表示画面（接客支援画面）の例を示す図であって、図７はその業務選択画面の表示例を示す図、図８は図７の業務選択画面に来店通知が表示された例を示す図、図９はその顧客一覧画面の表示例を示す図、図１０および図１１はそれぞれその顧客照会画面の例を示す図である。なお、これらの図７〜図１１に示す接客支援画面（５１ａ、５１ｂ、５１ｃ、５１ｄ、５１ｅ）は、販売員Ａ（販売員７０ａ）が携行する携帯端末５０のタッチパネル５１に表示される例について示すものである。又、本実施形態においては、
これらの接客支援画面（５１ａ〜５１ｅ）は、管理サーバ１０（表示制御部１３）が各携帯端末５０に対して表示させるようになっている
Ｈ２　「
表示制御部１３は、種々の接客支援画面を各携帯端末５０のタッチパネル５１に表示させるべく制御を行なうものである。この表示制御部１３は、店舗１００内に複数の顧客４１がいる場合には、図９に示すような顧客一覧画面５１ｃを表示させるようになっており、店舗１００内の複数の顧客４１について、カードゲート２０によって読み取られた顧客コードによって特定される顧客４１のそれぞれについて、顧客コード（顧客Ｎｏ．）、名前、入店時間および前回販売員を１つの列として表示することにより、一覧として携帯端末５０のタッチパネル５１に対して表示させるべく制御を行なうようになっている。
Ｈ３　「
すなわち、表示制御部１３は、店舗１００内に複数の顧客４１がいる場合に、これらの顧客４１について、カードゲート２０によって読み取られた顧客コードによって特定される顧客４１に関する顧客情報の少なくとも一部を、一覧（顧客一覧画面）として携帯端末５０（タッチパネル５１）に対して表示させるべく制御を行なうのである
Ｉ　「
また、販売員７０は、この顧客一覧画面５１ｃにおいて特定の顧客４１を選択すると、その選択した顧客４１に関して、図１０に示す顧客照会画面５１ｄが表示されるようになっている。
　そして、本実施形態においては、顧客一覧画面（接客支援画面）５１ｃを携帯端末５０のタッチパネル５１に表示させることにより、このタッチパネル５１（もしくは携帯端末５０）、顧客情報の一覧から接客を行なう顧客４１を選択可能な選択部として機能するようになっている。
　図１０に示す
顧客照会画面５１ｄにおいては、顧客４１に関する詳細な情報（顧客情報）が表示されるようになっており、特定の顧客４１に関して、前述した顧客ＤＢ１４に記録された顧客情報が抽出されて表示されるようになっている。本実施形態においては、顧客情報として、顧客Ｎｏ．（顧客コード）、
および写真（顔写真）が表示されるようになっている。これらの情報は、顧客情報取得部１１により顧客コードに基づいて顧客ＤＢ１４から取得され、表示制御部１３により携帯端末５０のタッチパネル５１に表示されるようになっている
　
そして、顧客照会画面（接客支援画面）５１ｄを携帯端末５０のタッチパネル５１に表示させることによりタッチパネル５１（もしくは携帯端末５０）が、顧客情報を表示する表示部として機能するようになっている
　また、販売員７０が顧客一覧画面５１ｃにおいて、特定の顧客４１を選択して顧客照会画面５１ｄを表示させると、表示制御部１３（もしくは通知部１２）は、その販売員７０に対して通知が行なわれたと判断して、通知メッセージをタッチパネル５１から消去するようになっている。
　図１１に示す顧客照会画面５１ｅにおいては、図１０に示した顧客照会画面５１ｅの下部に来店通知が表示されている。この図１１に示す来店通知は、販売員Ａ以外の販売員７０が優先的に接客を行なうべき顧客４１が店舗１００内に入ってきたことを通知するものであり、図１１に示すように、「お客様が来店されました」というメッセージのみが表示されるようになっている。
　すなわち、本接客支援システム１においては、管理サーバ１０は、後述する如く、接客を行なうべき販売員７０の優先順位を設定するようになっており、その優先順位が一番高い販売員７０以外の販売員７０に対して行なう来店通知には、図１１に示すように、「［販売員○○扱い］」というメッセージを含めないようになっている。
　また、表示制御部１３は、顧客一覧画面５１ｃを表示させる際には、優先順位設定部１５によって設定された順番に従って、各接客員７０が有する携帯端末５０のタッチパネル５１にそれぞれ異なる一覧を表示させるようになっている。」（第１７ページ第９行〜第１８ページ第１４行）
Ｊ　「上述の如く構成された本発明の一実施形態としての
接客支援システム１における顧客４１の来店時の処理
　
顧客カード４０を持った顧客４１が店舗１００に来店し、店舗１００の入口１０１付近に設けられたカードゲート２０ａがその顧客カード４０に登録された顧客コードを受信すると（ステップＡ１０；顧客情報読取ステップ）、カードゲート２０ａは読み取った顧客コードを通信ネットワーク３０を介して管理サーバ１０に送信する
　顧客コードを受信した管理サーバ１０（顧客情報取得部１１）は、顧客ＤＢ１４からその顧客コードに対応する顧客詳細情報（顧客データ）が存在するか否かを判断し（ステップＡ２０）、顧客詳細情報が存在しない場合には（ステップＡ２０のＮＯルート参照）、そのまま処理を終了する。
　一方、顧客ＤＢ１４に、その顧客コードに対応する顧客詳細情報が存在する場合には（ステップＡ２０のＹＥＳルート参照）、管理サーバ１０は、顧客ＤＢにおける入店／退店情報のレコードを新たに作成し、そのレコード中について、入店日付、入店時刻、顧客コードおよび顧客氏名を入力する（ステップＡ３０）。
　また、
顧客情報取得部１１は、顧客ＤＢ１４の購買履歴情報から、その顧客４１に関する情報を抽出して抽出済顧客情報（図６参照）を作成し（ステップＡ４０；顧客情報取得ステップ）
　次に、本発明の一実施形態としての接客支援システム１において
販売員７０が顧客４１に関する情報を閲覧する手法
　携帯端末５０を携行する販売員７０が、通知部（管理サーバ１０）から顧客４１が来店した旨の通知（図８参照）を受信すると、販売員７０は、携帯端末５０のタッチパネル５１において、業務選択画面５１ｂ（５１ａ）を表示させて顧客照会業務を選択する。これにより、
タッチパネル５１には顧客一覧画面５１ｃ（図９参照）が表示され（ステップＢ１０；優先順位設定ステップ、表示ステップ）、販売員７０はこの顧客４１の一覧の中から特定の顧客４１を選択する（ステップＢ２０；選択ステップ）
　
管理サーバ１０は、選択された顧客４１についての抽出済顧客情報が存在するか否かを判断し（ステップＢ３０）、抽出済顧客情報が存在する場合には（ステップＢ３０のＹＥＳルート参照）、その販売員７０の携帯端末５０にその顧客４１に関する情報を顧客照会画面５１ｄ（図１０参照）として送信して（ステップＢ４０）、処理を終了する。又、抽出済顧客情報が存在しない場合には（ステップＢ３０のＮＯルート参照）、その顧客４１が既に退店した旨を示すメッセージを、その販売員７０の携帯端末５０に送信して（ステップＢ５０）、処理を終了する。
Ｋ　「接客支援システム１によれば、顧客カードを有する顧客４１が店舗１００に来店すると、カードゲート２０がその顧客カードに記録された顧客コードを読み取って管理サーバ１０に通知し、この管理サーバ１０(通知部１２)が接客員にその旨を通知するようになっているので、店舗１００に顧客４１が来店したことを接客員が迅速に知ることができ利便性が高く、又、顧客４１にとっても、販売員７０による接客を迅速に受けることができ満足度が向上する。
　また、通知部１２が接客員に対して顧客４１が来店した旨を通知する際に、通知部１２が、各販売員７０がそれぞれ携行する携帯端末５０のタッチパネル５１にメッセージを表示させることにより、販売員７０は顧客４１が来店したことを迅速且つ確実に知ることができる。」（第２２ページ第２３行〜第２３ページ第４行）
Ｌ　「また、
通知部１２によって顧客４１が来店した旨の通知が行なわれた際に、販売員７０が、タッチパネル５１に表示された顧客４１の一覧（顧客一覧画面５１ｃ）の中から、自分が接客を行なう顧客４１を選択・入力して、他の販売員７０に知らせることができるようにしてもよく、これにより、他の販売員７０との間でどの顧客４１に対して接客を行なうかを分担することができ利便性が高い。又、顧客４１側にとっても、接客を受けることができずに放置されることがなくなり満足度が向上する
（イ）上記（ア）の記載から、引用文献１には、次の発明（以下「引用発明」という。）が記載されていると認められる。
　「店舗における販売員による顧客に対する接客を支援するものであって、管理サーバ、顧客ＤＢ、顧客が店舗に入店する際に通過する（上記Ｃ）カードゲート、通信ネットワーク、顧客特定情報として顧客毎に設定された顧客コードが記録されている（上記Ｂ）顧客カード、携帯端末およびＰＯＳ端末をそなえて構成されている接客支援システムにおける管理サーバであって、（上記Ａ）
　カードゲートによって読み取られた顧客コードを通信ネットワークを介して受信し、この顧客コードに基づいて、その顧客に関する顧客情報を顧客ＤＢから取得し、抽出済顧客情報を作成するようになっており、又、顧客が退店した場合に、抽出済顧客情報を削除するようになっている顧客情報取得部と、（上記Ｈ１）
　種々の接客支援画面を各携帯端末のタッチパネルに表示させるべく制御を行なうものであり、店舗内に複数の顧客がいる場合には顧客一覧画面を表示させるようになっており、店舗内の複数の顧客について、カードゲートによって読み取られた顧客コードによって特定される顧客のそれぞれについて、顧客コード、名前、入店時間および前回販売員を１つの列として表示することにより、一覧として携帯端末のタッチパネルに対して表示させるべく制御を行う表示制御部（上記Ｈ２）を備え、
　表示制御部は、販売員が顧客一覧画面において特定の顧客を選択すると、その顧客４１に関して、顧客照会画面が表示されるように制御し、顧客照会画面においては、顧客に関する詳細な情報（顧客情報）が表示されるようになっており、顧客情報として、顧客コード、顧客氏名、顧客登録日、生年月日、家族、購入履歴および写真が表示されるようになっており、（上記Ｉ）
　選択された顧客についての抽出済顧客情報が存在しない場合には、その顧客が既に退店した旨を示すメッセージをその販売員の携帯端末に送信し、（上記Ｉ）
　販売員が、タッチパネルに表示された顧客一覧画面の中から、自分が接客を行う顧客を選択・入力して、他の販売員に知らせることができる（上記Ｌ）
管理サーバ。」
イ　引用文献２
（ア）本願の出願前に頒布された又は電気通信回線を通じて公衆に利用可能となった引用文献である、特開２０００−９９８２７号公報（平成１２年４月７日出願公開。以下「引用文献２」という。）には、図面とともに、次の記載がある。なお、下線は、当審で付与した。
　「【００１８】本発明のさらに別の側面では、特定の顧客データレコードが、顧客の取引履歴、個人的な好み等と共に、１組の履歴視覚画像を含む。顧客が店舗に入るときにカメラによって撮影されたビデオ画像からその顧客を認識または識別することが不可能である場合には、代わりのビデオ画像が画像記憶装置からアクセスされ、店舗内端末装置の各々の中の顧客のデータレコードの中に代入される。このようにして、ある顧客が店舗に入るときに何らかの理由から顧客の顔、特徴、衣服等が不明瞭であった場合でさえ、その顧客を認識し識別することが可能である。現在の顧客ビデオ画像を、その顧客の顧客ＩＤカード発行時のビデオ画像と比較することは、カードのセキュリティを強化する役割もはたす。ある特定の顧客のＩＤカードの不正使用者は、そのＩＤカードを提示する人物の顔と特徴をカード所有者本人のビデオ画像と単に比較することによって、容易に識別される。」
　「【００２２】
【発明の実施の形態】一般的な観点では、本発明は、小売百貨店、ホテル、レストラン、金融機関等の商業施設の個々の顧客がこうした商業施設に入場するときにそれによって顧客が遠隔認識され、かつ、それによって、上記商業施設の従業員に対して、顧客を容易に認識できる仕方で顧客の存在を伝えるシステムと方法とに関する。顧客認識上の特徴を提供することに加えて、上記システムは、顧客の現在のビデオ画像を、その顧客の取引活動の履歴レコードと個人的好み情報と人口統計学的データとを保持するデータベースファイルと組み合わせる。当該顧客に関連する個人履歴情報が、商業施設の従業員がその顧客に対して即時的に適切な援助を提供することを可能にするために、その従業員に提供される。」
　「【００３１】本発明のシステムと方法の特徴の上記概略を考慮して、図１は、無線識別と視覚データ伝送とによって個々の顧客を認識するための上記システムの実施形態の簡略化した一部図式化ブロック図を示す。図１の実施形態では、
顧客認識システムと組み合わせて使用されるスマートカード状の顧客識別カード（顧客ＩＤカード）１０を各々の顧客に発行することによって、顧客認識がサポートされる。
各々の顧客ＩＤカードは、商業施設の入口／出口に配置されているＲＦ質問システムによって質問または起動されることに応答して顧客ＩＤ信号と随意のデータ情報とを通信する、関連のＲＦ受信機／送信機を含む
　「【００３４】適切な顧客ＩＤカード（またはタグ）１０を携帯する顧客が商業施設内に入るときには、顧客が入口／出口ゲート１２を通過し、それによって顧客が質問機アンテナ１４の付近を通過しなければならない。当業者に公知の仕方で質問機アンテナ１４は顧客ＩＤカード１０と対話し、質問信号に応答して顧客ＩＤカードが少なくとも顧客識別番号を伝送する。質問シーケンスは完全に自動的であってよく、質問信号がアンテナ１４によって連続的に発信されるか、または、
入口／出口ゲート１２内に配置されているセンサ１６
センサ１６はＩＮ／ＯＵＴセンサとして機能し、１人または複数の人間がセンサ付近を通過しそのセンサを起動させる毎にセンサプロセッサ回路１８に信号を供給する。これに応答して、センサプロセッサは、中央処理ユニットまたはマイクロプロセッサ等のような中央制御ユニット２０に信号を送り、この中央制御ユニット２０は、より詳細に後述されることになっている仕方で、センサ１６を起動させる人物が商業施設に入ってくるのか出ていくのかを判定する
　【００３５】
１人または複数の人間がセンサ１６を起動させると、センサプロセッサ１８が、制御ユニット２０がビデオ信号プロセッサ回路２６に信号を送る
ビデオ信号プロセッサが、上記センサを起動させた１人または複数の人間の顔または上半身をビデオカメラ２４にビデオ記録させる
ビデオ画像データは
コンピュータネットワークサーバ２８に送られ、このコンピュータネットワークサーバ２８は、より詳細に後述されることになっている仕方で、顧客のビデオ画像を、その画像が取り込まれたばかりの顧客に属する特定の顧客関連データと組み合わせる
　【００３６】適切な顧客ＩＤカード（またはＩＤタグ）を携帯する顧客がアンテナ１４の付近を通過すると、その顧客ＩＤカード１０が少なくとも固有顧客識別番号を送信し、この顧客識別番号がアンテナ１４によって受信され、さらに、送受信機回路２２に送られる。顧客プロファイル、好みおよび取引履歴データが顧客のＩＤカード１０によって上記システムに送信される場合には、制御ユニット２０または
ネットワークサーバ２８がその情報を顧客のビデオ画像データと組み合わせ、その結果として得られる顧客認識情報およびデータセットを
サービス援助端末装置に提供する
　【００３７】さて、入口／出口ゲート１２について再び簡単に言及すると、顧客が商業施設を出ていくときと商業施設に入ってくるときとのようにその顧客が入口／出口ゲート１２を通過する毎に、各々の顧客のＩＤがアンテナ１４に送信されて上記システムによって受信されるということが理解されるだろう。本発明によるシステムは、既に受信した顧客ＩＤのリストに対して受信顧客ＩＤ信号を比較することによって顧客が施設から出ていくのかそれとも施設に入ってくるのかを判定するために、ＩＮ／ＯＵＴセンサ信号を識別する。ある特定の顧客がその商業施設に最初に入場し、自分の固有顧客ＩＤを送信すると、各々の顧客ＩＤのレコードが中央制御ユニット２０、または、中央制御ユニットに接続されているネットワークサーバ２８の記憶場所のどちらかに保持される。その顧客ＩＤは、その特定の顧客がその商業施設を去る時点まで記憶装置内に保持される。したがって、各々の顧客が、入口／出口ゲート１２のＩＮ／ＯＵＴセンサ１６の近くを通過するときに、その顧客の顧客ＩＤ番号が上記システムの送受信機回路２２によって受信される。記憶装置内に保持されている顧客ＩＤテーブルのエントリと受信顧客ＩＤ番号が合致するかどうかを調べるために、記録された顧客ＩＤが、上記顧客ＩＤテーブルまたはレコードの内容と比較される。受信した顧客ＩＤ番号が上記テーブルのエントリと合致する場合には、その対応する顧客が既に店舗に入っており、したがって、現時点では店舗から出ていこうとしているのだと見なされる。これに対応して、その顧客ＩＤ番号が顧客ＩＤテーブルから削除され、（その顧客がＩＮ／ＯＵＴセンサ１６を起動したときに撮影された）その顧客のビデオ画像が上記システムから削除される。
　【００３８】これとは対照的に、受信顧客ＩＤ番号が顧客ＩＤテーブル内のエントリと合致しない場合には、その顧客が新たにその商業施設に入ろうとしているのだと見なされる。これに対応して、
中央制御ユニット２０は、その顧客のビデオ画像を上記システム内に保持し、さらには、その顧客の個人情報と共にそのビデオ画像を組み合わせる。
センサ１６とセンサプロセッサ回路１８とが、アンテナ１４と送受信機回路２２と中央制御ユニット２０と協働して、個々の顧客が商業施設に入るときにＩＮ信号を発生させ、一方、個々の顧客の誰かがその商業施設を出ていくときにＯＵＴ信号を発生させるための手段を提供する。このＩＮ信号とＯＵＴ信号は、顧客が店舗に入るときに顧客データとビデオ画像を組み合わせるために、または、顧客が店舗から出ていくときにビデオ画像とその関連の顧客データとを削除するために、中央制御ユニット２０によって使用される
　【００３９】本発明のシステムに特有の特徴は、その人間が顧客ＩＤカードを所有するか否かに係わらずに、商業施設に入るまたは商業施設から出る全ての人間のビデオ画像が撮影されるということである。ある特定の顧客が適切な顧客ＩＤカードを所有している場合には、画像処理とデータ処理とが進行し、顧客識別のために適切な画像が上記システムによって使用される。したがって、
本発明によるシステムが、施設に特定のタイプの顧客が入るときにその顧客を識別し認識する方法を提供する
この固有の特徴が、混雑した環境内でさえこうした特定のタイプの顧客を店舗内従業員が認識することを可能にする。さらに、本発明によるシステムは、そうした顧客が店舗を出ていく時点を認識するための方法も提供し、それによって、ＶＩＰ顧客が店舗から去った後にそのＶＩＰ顧客を探し求めるために店舗内の販売担当者が自分の時間を浪費しないことを確実なものにする
　【００４０】有効な（未だ受信されていない）顧客ＩＤをアンテナ１４が受信することによって、ビデオカメラ２４が起動されることが可能である。しかし、このビデオカメラの画像フレームが特定の場所に固定されているので、顧客が入口／出口ゲート１２内の特定の位置にいるときにビデオカメラを起動すること、すなわち、ＩＮ／ＯＵＴセンサ１６を使用することによってビデオカメラを起動することが、視覚的な観点からは、より一層効果的である。ＲＦ条件の変化が、顧客ＩＤカードがアンテナ１４によって読み取りが可能な距離を変化させる場合が多い。例えば、ある特定の顧客のカードはアンテナから３フィート以上離れた距離で読み取ることが可能であるが、ある特定の顧客のカードは、正確に読み取られるためにアンテナの付近に位置していなければならない。これに加えて、顧客ＩＤ信号の強さは、どのような形でＩＤカードが顧客によって携帯されているのかに応じて様々である可能性がある。例えば、ＩＤカードが、顧客の後ろポケット、シャツのポケット、または、ハンドバックの中に入っているかも知れない。したがって、有効顧客ＩＤ番号の受信によってビデオカメラが起動された場合に、様々な顧客が、各々にビデオフレーム内の著しく異った場所に位置している可能性がある。したがって、ＩＮ／ＯＵＴセンサ１６からの信号を使用するのではなくて、この代案が使用される場合には、状況に応じてビデオ取り込みのフレームサイズが調整されなければならない。
　【００４１】この点で、ビデオカメラ２４によって撮影されたビデオ画像データがグレースケールビデオデータまたはカラービデオデータのどちらを含んでもよいということにも留意されたい。顧客の個人的な外観、すなわち、頭髪の色や衣服の色等を適切に表すために、ビデオ画像データがカラーであることが好ましい。
カメラ２４はビデオカメラとして説明されているが、本発明によるシステムは、完全連続動画ビデオ画像ではなくて静止顧客画像を取り込むための装置を含むということが、当業者によって理解されることだろう。したがって、カメラ２４は、ディジタルスチルカメラ、ビデオカメラ、または、ディジタル画像を出力する他のあらゆるタイプの装置を含んでよい
　【００４２】上記の通りに、
中央制御ユニット２０は顧客ＩＤ情報とビデオ画像データを収集して、この情報を個々の店舗内端末装置に伝送する機能を果たす
　「【００５２】各顧客レコードが、その当該顧客の幾つかの履歴視覚画像から成る写真ログを含むことが有利である。この写真ログ内に記録されている第１の画像は、その顧客のＩＤカードが最初に発行されるときに撮影されるその顧客の画像であってよい。そうした視覚画像をレコード上に有することは、さらに、顧客ＩＤカードのセキュリティを維持する役割を果たすだろう。この発行時の写真は、商業施設の従業員によってアクセスされ、取引を行う際に顧客ＩＤカードを提 示する顧客の顔と比較される。そのＩＤカードを提示する人物が、写真ログ画像レコード に示されている人物と同一ではない場合には、その商業施設の従業員がさらに調査を進め て、顧客ＩＤカードの不正使用を発見することが可能である。この写真ログ画像レコード は、さらに、顧客が商業施設に入ってくるときに上記システムがその顧客の適切なビデオ 画像を撮影することが不可能である場合にも有用である。例えば、顧客が、その商業施設 に入ってくるときにビデオカメラ（図１の２４）から顔を背けているかもしれないし、ま たは、顧客の顔が衣服物品によって妨げられているかもしれないし、または、複数の人物 が同時に撮影されるかもしれないし、適切な撮影が困難なその他の状況が生じるかもしれ ない。その場合には、その商業施設の従業員が、その顧客のＩＤ番号によって、その顧客 の写真ログにアクセスし、許容可能な最新の視覚画像をアップロードすることが可能である。」
ウ　引用文献５
（ア）本願の出願前に頒布された又は電気通信回線を通じて公衆に利用可能となった引用文献である、特開２００４−３０２８８６号公報（平成１６年１０月２８日出願公開。以下「引用文献５」という。）には、図面とともに、次の記載がある。なお、下線は、当審が付与した。
　「【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、顧客が店舗に来店した際に、該顧客に対応する担当者に接客を指示する接客システムの接客状態管理方法に関し、特に、
顧客を接客させる担当者の状況を適切に把握し、もって担当者による接客を効率良くおこなわせることができる接客システムの接客状態管理方法に関する
　「【００１６】まず、本実施の形態に係る接客システムのシステム構成について説明する。図１は、本実施の形態に係る接客システムのシステム構成を示す機能ブロック図である。同図に示すように、この接客システムは、店員である担当者が常駐する店舗１０１と、各店舗１０１を管理する本部１０２とからなる。」
　「【００２０】
サーバ１０４は、本発明の特徴をなす装置であり
　【００２１】また、接客を指示された担当者１１３からの接客開始情報を受け付けたならば、担当者テーブル１０６に記憶した担当者１１３の接客状態を非接客から接客中に変更する。さらに、店舗１０１からの顧客１０８の退出がＩＣタグ１１１により検知されたならば、担当者テーブル１０６に記憶した担当者１１３の接客状態を接客中から非接客に変更する。このように、このサーバ１０４は、各担当者１１３の接客状態を動的に管理している。
　【００２２】顧客テーブル１０５は、顧客１０８に関連する顧客情報を顧客１０８ごとに管理するテーブルであり、図３に示すように、顧客番号３０１、顧客指名３０２、来店状況３０３、担当者ＩＤ３０４、年齢３０５、性別３０６、顔写真ファイル名３０７、趣味３０８、来店日３０９、購入日３１０および購入品番号３１１を対応付けて管理する。なお、来店状況３０３としては、顧客１０８が店舗１０１内に所在する場合には「ＩＮ」とし、店舗１０１の外部に所在する場合には「ＯＵＴ」とする。
　【００２３】担当者テーブル１０６は、担当者１１３に関する状況を管理するテーブルであり、図４に示すように、担当者ＩＤ４０１、担当者氏名４０２、出勤状況４０３、フロア位置４０４、接客顧客番号４０５および接客状況４０６を対応付けて管理する。なお、接客状況４０６としては、担当者１１３が接客中である場合には「接客中」を示すフラグ「１」を記憶し、接客を終了したならば「非接客」を示すフラグ「０」を記憶する。
　【００２４】画像情報記憶部１０７は、各顧客１０８の顔写真を記憶する記憶部である。かかる顔画像を記憶しておく理由は、本来顧客１０８を接客すべき担当者１１３が他の顧客を接客中である場合や担当者１１３が休みであり、他の担当者に顧客１０８を接客させねばならない場合に、この担当者による顧客１０８の識別を容易にするためである。
　【００２５】次に、図１に示したサーバ１０４の構成について説明する。
図２は、図１に示したサーバ１０４の構成を示す機能ブロック図である。同図に示すように、
顧客情報抽出部１１７と、
送信データ作成部１２３と、携帯端末送信部１２４と
を有する
　【００２６】ＩＣタグ受信部１２０は、顧客１０８が所持するＩＣタグ１１１から送信される顧客番号１１２および認識番号１１０を含むデータを送受信器１０９およびＬＡＮ１０３を介して受信する処理部であり、顧客番号検出部１１８は、受信したデータから顧客番号１１２を検出する処理部である。」
　「【００２９】
送信データ生成部１２３
接客相手の顧客１０８およびその所在位置を含む送信データ
を作成する。携帯端末送信部１２４は、送信データ作成部１２３により作成された送信データを担当者の携帯端末１１４に対して送信する処理部である
　【００３０】携帯端末受信部１２７は、担当者１１３が所持する携帯端末１１４から情報を受信する処理部であり、具体的には、担当者１１３が接客を開始した場合の接客開始情報を含む担当者情報などを受信する。担当者情報抽出部１２６は、携帯端末受信部１２７が受信したデータから接客開始情報を含む担当者情報を抽出する処理部であり、担当者データ更新部１２５は、この担当者情報に基づいて担当者テーブル１０６の担当者データを更新する処理部である。
　【００３１】なお、ＩＣタグ受信部１２０により顧客が店舗１０１から退出した旨を顧客位置取得部１１９により取得した場合には、担当者検出部１２２を介して担当者選択部１２１により担当者テーブル１０６の内容が接客中から非接客に更新される。」
　「【００３３】同図に示すように、ＩＣタグ受信部１２０によって顧客１０８が所持するＩＣタグ１１１から送信される顧客番号１１２および認識番号１１０を含むデータを送受信器１１０およびＬＡＮ１０３を介して受信したならば、顧客番号検出部１１８が、受信したデータから顧客番号１１２を取得する（ステップＳ１０１）。
　【００３４】その後、顧客情報抽出部１１７により取得した顧客番号１１２が顧客テーブル１０５に存在するか否かを調べ（ステップＳ１０２）、この顧客番号１１２が顧客テーブル１０５に存在する場合には（ステップＳ１０２肯定）、顧客テーブル１０５上の顧客１１２の来店状況３０３を「ＩＮ」に更新するとともに（ステップＳ１０３）、顧客情報抽出部１１７が、この顧客テーブル１０５から顧客情報を抽出する（ステップＳ１０４）。なお、この顧客情報には顔写真ファイル名３０７が含まれるので、画像情報記憶部１０７から顧客１０８の顔写真データも取得する（ステップＳ１０５）。」
　「【００４１】次に、図１に示した
携帯端末１１４とサーバ１０４の間でおこなわれる接客時の処理手順
携帯端末１１４が顧客情報を受信したならば（ステップＳ３０１）、この顧客情報を携帯端末１１４の表示部に表示する（ステップＳ３０２）。
　【００４２】そして、
担当者１１３が携帯端末１１４の接客ボタンをクリックしたならば（ステップＳ３０３肯定）、接客開始情報を送受信器１０９を介してサーバ１０４に送信する（ステップＳ３０４）。また、その後に担当者が携帯端末１１４の終了ボタンをクリックしたならば（ステップＳ３０５肯定）、接客終了情報をサーバ１０４に送信し（ステップＳ３０６）
　「【００４５】次に、
図１に示した携帯端末１１４の表示部に表示する表示例について説明する。図８は、図１に示した携帯端末１１４の表示部に表示する表示例を示す図である。同図（ａ）には、顧客１０８が店舗１０１に来店した際に、この顧客１０８を担当する担当者１１３の携帯端末１１４に表示される表示例を示しており、来店情報、顔写真、顧客氏名、Ｉｎｆｏボタンおよび接客ボタンが表示される
なお、この接客ボタンをクリックしたならば、この接客ボタンの表示内容は「接客」から「終了」に変更され、終了ボタンがクリックされた際に接客終了信号が送信される
　「【００４８】上述してきたように、本実施の形態では、顧客１０８の来店をＩＣタグ１１１により検知したならば、担当者テーブル１０６に基づいて顧客１０８に対応する担当者１１３を特定して顧客１０８への接客を指示し、担当者１１３からの接客開始情報を受け付けたならば、担当者テーブル１０６に記憶した担当者１１３の接客状態を非接客から接客中に変更し、店舗１０１からの顧客１０８の退出がＩＣタグ１１１により検知されたならば、担当者テーブル１０６に記憶した担当者１１３の接客状態を接客中から非接客に変更するよう構成したので、顧客を接客させる担当者の状況を適切に把握し、もって担当者による接客を効率良くおこなわせることができる。
　【００４９】なお、本実施の形態では、顧客１０８が本舗１０１の内部に所在するか否かをすべての送受信器１０９を介して確認することとしたが、本発明はこれに限定されるものではなく、店舗１０１の入り口付近に入退出管理用の専用送受信器を配設しておき、この専用送受信器の受信結果を利用して顧客１０８の状況を管理することもできる。」
（イ）上記記載から、引用文献５には、次の技術が記載されていると認められる。
「サーバは、携帯端末の表示部に接客ボタンを表示させ、接客ボタンがクリックされたならば終了ボタンを表示させ、終了ボタンがクリックされたならば、接客終了情報を受信する（【００２５】、【００４１】，【００４２】）、
技術」。
（３）引用発明との対比
ア　本件補正発明と引用発明とを対比すると、次のことがいえる。
（ア）引用発明の顧客特定情報として顧客毎に設定された「顧客コード」は、本件補正発明の「人の識別情報」に相当し、引用発明の「顧客が店舗に入店する際に通過する」「カードゲートによって読み取られた顧客コード」は、本件補正発明の「店舗に入る人の識別情報」に相当する。したがって、引用発明の「顧客情報取得部」の「顧客コードを通信ネットワークを介して受信」する機能と、本件補正発明の「識別情報取得手段」の「店舗に入る特定の人の識別情報を取得する」機能とは、「店舗に入る人の識別情報を取得する」機能である点で共通する。
（イ）引用発明の「顧客情報取得部」が顧客ＤＢから取得する「顧客情報」には「写真」が含まれるところ、顧客ＤＢに記録されていた「写真」と、本件補正発明の「撮影された撮影情報」とは、「画像」である点で共通する。したがって、引用発明の「顧客情報取得部」が「この顧客コードに基づいて、その顧客に関する顧客情報を顧客ＤＢから取得」する機能と、本件補正発明の「撮影情報取得手段」の「前記識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す前記特定の人が撮影された撮影情報を取得する」機能とは、「前記識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す前記人の画像を取得する」機能である点で共通する。
（ウ）引用発明の「種々の接客支援画面」を表示する「各携帯端末のタッチパネル」は、本件補正発明の「表示部」に相当する。そして、引用発明の「表示制御部」が表示するように制御する「顧客紹介画面」は、「店舗内にいる顧客」の「顧客情報」が表示されるようになっており、「顧客情報として、顧客コード、顧客氏名、顧客登録日、生年月日、家族、購入履歴および写真が表示される」ところ、引用発明の「店内にいる顧客の顧客情報」は、本件補正発明の「店舗に滞在中である人の情報」に相当し、引用発明の「写真」は、他の顧客情報とともに表示される。そうすると、引用発明の「表示制御部」が上述の「顧客紹介画面を表示するように制御する」機能と、本件補正発明の「表示制御手段」が「前記識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す前記特定の人であって、前記店舗に滞在中である特定の人に関する情報を、前記撮影情報取得手段により取得される前記特定の人の前記撮影情報と対応付けて前記表示部に表示するように制御する」機能とは、「前記識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す前記人であって、前記店舗に滞在中である人に関する情報を、前記撮影情報取得手段により取得される前記人の前記画像と対応付けて前記表示部に表示するように制御する」機能である点で共通する。
（エ）引用発明の「選択された顧客についての抽出済顧客情報が存在しない場合には、その顧客が既に退店した旨を示すメッセージをその販売員の携帯端末に送信」する機能について、「抽出済顧客情報が存在しない場合」とは、「顧客が退店した場合」のことであり、メッセージは携帯電話に送信され、当然タッチパネルに表示されるものといえ、該タッチパネルの表示は「表示制御部」が制御することを考慮すると、引用発明の前記機能と、本件補正発明の「表示制御手段」の「前記店舗に滞在中でない前記特定の人について、滞在中でないことを示すように前記表示部の表示内容を制御」する機能とは、「前記店舗に滞在中でない前記人について、滞在中でないことを示すように前記表示部の表示内容を制御」する機能である点で共通する。
（オ）引用発明の「販売員が、タッチパネルに表示された顧客一覧画面の中から、自分が接客を行う顧客を選択・入力して、他の販売員に知らせることができる」機能について、この機能を達成するためには、顧客一覧画面に、販売員が接客を行う顧客を選択・入力したことを示す情報が表示されること、この表示は表示制御部により制御されることは明らかである。そして、顧客を選択・入力した販売員が接客を開始することは当然のことであるから、表示される情報を「応対ステータス情報」と称することは任意である。そうすると、引用発明の前記機能と、本件補正発明の「表示制御手段」の「さらに、前記特定の人への店員の応対が行われている最中であることを示す応対ステータス情報を
、応対する旨の指示を受け付けてから応対完了の指示を受け付けるまでの間、
（カ）上記（ア）ないし（オ）より、引用発明の「管理サーバ」は、本件補正発明の「表示部に表示する表示内容を制御可能な情報処理装置」といえる。
イ　一致点および相違点
　以上のことから、本件補正発明と引用発明との一致点および相違点は、次のとおりである。
＜一致点＞
　「表示部に表示する表示内容を制御可能な情報処理装置であって、
　店舗に入る人の識別情報を取得する識別情報取得手段と、
　前記識別情報取得手段により取得される識別情報が示す前記人の画像を取得する撮影情報取得手段と、
　前記識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す前記人であって、前記店舗に滞在中である人に関する情報を、前記撮影情報取得手段により取得される前記人の前記画像と対応付けて前記表示部に表示するように制御する表示制御手段と、を備え、
　前記表示制御手段は、前記店舗に滞在中でない前記人について、滞在中でないことを示すように前記表示部の表示内容を制御し、
　前記表示制御手段は、さらに、前記人への店員の応対が行われることを示す応対ステータス情報を、応対する旨の指示を受け付けてから、表示するように制御する、
　情報処理装置。」
＜相違点１＞
　「識別情報」が、本件補正発明では「特定の人」の識別情報であるのに対して、引用発明は、そのような特定事項を有していない点。
＜相違点２＞
　「画像」が、本件補正発明では「撮影された撮影情報」であるのに対して、引用発明は、顧客ＤＢに記憶された写真である点。
＜相違点３＞
　「応対ステータス情報」が、本件補正発明では「前記特定の人への店員の応対が行われている最中であることを示す応対ステータス情報を、応対する旨の指示を受け付けてから応対完了の指示を受け付けるまでの間、表示する」ものであるのに対して、引用発明は、「タッチパネルに表示された顧客の一覧の中から、自分が接客を行なう顧客を選択・入力して、他の販売員に知らせる」点。
（４）当審の判断
　以下、上記相違点について検討する。
ア　相違点１について
　本件補正発明における「特定の人」の意味するところについて、発明の詳細な説明を参酌すると次の記載がある。
「【００４７】
　サーバ装置１０３は、読取装置１０１から送信されたＩＣタグ情報を受信することにより取得する。サーバ装置１０３は、読取装置１０１から送信されたＩＣタグ情報が、
ＶＩＰ顧客を示す
当該ＶＩＰ顧客
ＶＩＰ顧客
　この記載から、本件補正発明における「特定の人」は、「ＶＩＰ顧客」を意味すると認められる。
　ここで、引用文献２には、【００３９】に、ＶＩＰ顧客に対する顧客認識を行うことが記載されている。そして、引用文献２に記載された発明は、商業施設に入場する顧客の存在を従業員に伝える技術であり、この点で引用発明と共通する。引用発明において、ＶＩＰ顧客に対する顧客認識を行うために引用文献２に記載されたようにＶＩＰ顧客（特定の人）の識別情報を取得する構成とすることは、当業者が容易に想到し得た事項である。
イ　相違点２について
　引用文献２には、上記（２）イ（イ）のとおり、中央制御ユニットが、商業施設に入る顧客をビデオカメラで撮影し、顧客データとビデオ画像と組み合わせる技術が記載されており、【００４１】には、ビデオカメラの他に静止顧客画像を取り込むための装置を含んでもよいことが記載されている。また、引用文献２の【００１８】、【００５２】の記載を参酌すると、入店時に撮影した画像と過去に撮影し顧客データレコードに履歴とともに記憶された画像とは置換可能であることも記載されている。
　そして、引用文献２に記載された技術は、商業施設に入場する顧客の存在を従業員に伝える技術であり、この点で引用発明と共通する。
　以上のことからみて、引用発明の「データベースに記憶された写真」を「撮影された画像」とすることは引用文献２に記載の事項に基づき当業者が容易になしえたことであるといえ、引用発明において、相違点２の構成を採用することは当業者が容易に想到し得た事項である。
ウ　相違点３について
（ア）相違点３について検討するにあたり、まず、請求人の主張について検討する。
　請求人は、審判請求書において、引用発明に対して「『販売員が顧客一覧の中から自分が接客を行う顧客を選択・入力することによって、他の販売員に知らせる』という構成は、単に『これから、この顧客を接客します。』という旨を他の店員に通知することに過ぎず、『今この顧客は応対中である』という状況を表示するものではありません。」と主張している。
　そこで、引用発明に関して検討すると、引用発明には、上記（２）ア（ア）Ｌのとおり、「通知部１２によって顧客４１が来店した旨の通知が行なわれた際に、販売員７０が、タッチパネル５１に表示された顧客４１の一覧（顧客一覧画面５１ｃ）の中から、
自分が接客を行なう顧客４１を選択・入力して、他の販売員７０に知らせる
他の販売員７０との間でどの顧客４１に対して接客を行なうかを分担することができ利便性が高い
顧客４１側にとっても、接客を受けることができずに放置されることがなくなり
　また、本件補正発明における「応対ステータス情報」に関して、発明の詳細な説明の【０１２２】には、「また、図９のＶＩＰ顧客来店リスト画面では、応対時機情報のうち応対状況情報として、応対ステータス情報を示す未応対アイコン９０５及び応対中アイコン９０６が表示されている。
未応対アイコン９０５は、店員による応対がおこなわれていない状態であることを示し、応対中アイコン９０６は店員による応対がおこなわれている状態である（応対がおこなわれている最中である）ことを示す
　上記「未対応アイコン」から「対応中アイコン」への変化は、本願明細書の発明の詳細な説明の【０１７５】、【０１７６】の記載によれば、応対開始アイコンに対して店員がタッチ操作を行ったことによりなされるものであり、引用発明における「自分が接客を行う顧客を選択・入力」により、他の販売員に（接客中であることを）知らせる（表示に変更する）ことと比較して、店員が携帯するクライアント装置に対して選択入力を行うと、接客中であることを他の店員に知らせるための表示に変更されるという点において共通するものであり、請求人が主張する上記相違点は、店員が上記クライアント装置に入力するタイミングが、接客の直前（本願発明）であるか、これから接客対応を行おうとする時点（引用発明）であるかの違いによって生じるものであるといえるが、当該相違は、店員がいつ操作を行うかという決めごとにより生じる相違であって当該決めごとをどのようにするかは、引用発明に記載されたシステムをどのように運用するかによって適宜設計可能なことであるから、当該相違点は、当業者が適宜なしえた設計事項である。そして、店員が操作する時点によって、接客直前に操作すればその後すぐに接客が行われるから、操作後の表示は「接客中を示す表示」となり、これから接客を行おうとする時点で操作を行えば、操作後の表示は「これから接客を行おうとする表示」の態様となること明らかであるから、引用発明において、応対ステータス情報を「前記特定の人への店員の応対が行われている最中であることを示す応対ステータス情報」とすることは当業者が容易になしえたことである。
（イ）引用文献５には、上記（２）ウ（イ）のとおり、サーバは、携帯端末の表示部に「接客ボタン」を表示させ、接客ボタンがクリックされたならば「終了ボタン」を表示させ、終了ボタンがクリックされたならば、接客終了情報を受信する技術が記載されている。すると、引用文献５に記載された表示部には、応対する旨の指示を受け付けてから応対完了の指示を受け付けるまでの間、「終了ボタン」が表示されるものである。そして、引用文献５に記載された技術は、顧客を接客する販売員の状況を、他の販売員が把握する技術であり、この点で引用発明と共通する。引用発明において、応対ステータス情報を表示するにあたり引用文献５の記載の上記技術を適用し、管理サーバが、応対する旨の指示を受け付けてから応対完了の指示を受け付けるまでの間、応対ステータス情報を表示する構成とすることは、当業者が容易に想到し得た事項である。
（ウ）上記（ア）、（イ）にて検討したとおりであるから、引用発明において相違点３の構成を採用することは当業者が容易になしえたことである。
エ　効果について
　相違点１ないし相違点３を総合的に勘案しても、本件補正発明の奏する作用効果は、引用発明および引用文献２、引用文献５に記載された技術の奏する作用効果から予測される範囲のものにすぎず、格別顕著なものということはできない。
オ　小括
　したがって、本件補正発明は、引用発明、および、引用文献２、引用文献５に基づいて、当業者が容易に発明をすることができたものであり、特許法第２９条第２項の規定により、特許出願の際独立して特許を受けることができないものである。
３　本件補正についてのむすび
　よって、本件補正は、特許法第１７条の２第６項において準用する同法第１２６条第７項の規定に違反するので、同法第１５９条第１項の規定において読み替えて準用する同法第５３条第１項の規定により却下すべきものである。
　よって、上記補正の却下の決定の結論のとおり決定する。
第３　本願発明について
１　本願発明
　令和２年６月２４日にされた手続補正は、上記のとおり却下されたので、本願の請求項に係る発明は、令和元年１１月２２日にされた手続補正により補正された特許請求の範囲の請求項１〜２０に記載された事項により特定されるものであるところ、その請求項１に係る発明（以下「本願発明」という。）は、その請求項１に記載された事項により特定される、前記第２［理由］１（２）に記載のとおりのものである。
２　原査定の拒絶の理由
　原査定の拒絶の理由は、この出願の請求項１〜２０に係る発明は、その出願前に日本国内又は外国において、頒布された下記の刊行物に記載された発明又は電気通信回線を通じて公衆に利用可能となった発明に基いて、その出願前にその発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者が容易に発明をすることができたものであるから、特許法第２９条第２項の規定により特許を受けることができない。
　引用文献１：国際公開第０３／０８３７４４号
　引用文献２：特開２０００−９９８２７号公報
　引用文献３：特開２００６−１８４９４６号公報
　引用文献４：特開２０１５−２３２７９１号公報
　引用文献５：特開２００４−３０２８８６号公報
３　引用文献
　原査定の拒絶の理由で引用された引用文献１〜２およびそれらの記載事項は、前記第２の［理由］２（２）に記載したとおりである。
４　対比・判断
　本願発明は、前記第２の［理由］２で検討した本件補正発明から、「応対ステータス情報」についての「応対する旨の指示を受け付けてから応対完了の指示を受け付けるまでの間」という限定事項を削除したものである。
そうすると、本願発明と引用発明との一致点および相違点は、次のとおりである。
＜一致点＞
　「表示部に表示する表示内容を制御可能な情報処理装置であって、
　店舗に入る人の識別情報を取得する識別情報取得手段と、
　前記識別情報取得手段により取得される識別情報が示す前記人が撮影された撮影情報を有し、
　前記識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す前記人であって、前記店舗に滞在中である人に関する情報を、前記人の前記撮影情報と対応付けて前記表示部に表示するように制御する表示制御手段と、を備え、
　前記表示制御手段は、前記店舗に滞在中でない前記人について、滞在中でないことを示すように前記表示部の表示内容を制御し、
　前記表示制御手段は、さらに、応対ステータス情報を表示する、
　情報処理装置。」
＜相違点４＞
　「識別情報」が、本願発明では「特定の人」の識別情報であるのに対して、引用発明は、そのような特定事項を有していない点。
＜相違点５＞
　「画像」が、本願発明では「撮影された撮影情報」であるのに対して、引用発明は、顧客ＤＢに記憶された写真である点。
＜相違点６＞
　「応対ステータス情報」が、本願発明では「前記特定の人への店員の応対が行われている最中であるか示す応対ステータス情報を表示する」ものであるのに対して、引用発明は、「タッチパネルに表示された顧客の一覧の中から、自分が接客を行なう顧客を選択・入力して、他の販売員に知らせる」点。
　以下、上記相違点について検討する。
（１）相違点４について
　上記第２における２（４）アの「相違点１について」において検討したとおりである。
（２）相違点５について
　上記第２における２（４）イの「相違点２について」において検討したとおりである。
（３）相違点６について
　上記第２における２（４）ウの「相違点３について」（ア）において検討したとおりである。
（４）効果について
　相違点４ないし相違点６を総合的に勘案しても、本願発明の奏する作用効果は、引用発明および引用文献２の奏する効果から予想される範囲のものにすぎず、顕著なものでない。
第４　むすび
　以上のとおり、本願発明は、特許法第２９条第２項の規定により特許を受けることができないから、ほかの請求項に係る発明について検討するまでもなく、本願は拒絶されるべきものである。
　よって、結論のとおり審決する。