(57)【要約】  指定された提供先に第１の情報を提供する提供情報管理部（２４）と、第１の情報に対する提供先からの応答結果を取得する結果情報管理部（２７）と、応答結果に応じた処理内容が設定されたシナリオ管理部（２５）と、結果情報管理部（２７）にて取得された応答結果に応じて、シナリオ管理手段にて設定された処理内容に基づいた第２の情報を提供するように提供情報管理部（２４）に指示する工程進捗管理部（２６）とを設ける。
2007088643.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報伝達媒体を用いて情報を提供する情報提供システムであって、
指定された提供先に第１の情報を提供する情報提供手段と、
前記第１の情報に対する提供先からの応答結果を取得し、該応答結果を第１のデータベースに登録して管理する結果情報管理手段と、
前記応答結果に応じた処理内容を設定し、該処理内容を第２のデータベースに登録して管理するシナリオ管理手段とを有し、
前記情報提供手段は、前記結果情報管理手段にて前記第１のデータベースに登録して管理されている応答結果に応じて、前記シナリオ管理手段にて前記第２のデータベースに登録して管理されている処理内容に基づいた処理を実行する情報提供システム。
【請求項２】
請求項１に記載の情報提供システムにおいて、
前記シナリオ管理手段は、前記応答結果に応じて、前記第１の情報の提供先に対して第２の情報を提供する旨が前記処理内容として設定されていることを特徴とする情報提供システム。
【請求項３】
請求項２に記載の情報提供システムにおいて、
前記シナリオ管理手段は、前記第２の情報を前記第１の情報とは異なる情報伝達媒体を用いて前記提供先に提供する旨が前記処理内容として設定されていることを特徴とする情報提供システム。
【請求項４】
請求項１に記載の情報提供システムにおいて、
前記処理内容を指定するための情報画面を提示する情報画面提示手段を有し、
前記シナリオ管理手段は、前記情報画面提示手段にて提示された情報画面における指定に基づいて前記処理内容が設定されることを特徴とする情報提供システム。
【請求項５】
請求項１に記載の情報提供システムにおいて、
前記情報画面提示手段は、前記提供先に提供される情報を構成する情報素材を指定するための情報画面を提示し、
前記情報画面提示手段によって提示された情報画面にて指定された情報素材を用いて、前記提供先に提供される情報を組み立てる提供情報組立手段を有することを特徴とする情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ダイレクトメールや電子メール、Ｗｅｂサイト等の情報伝達媒体を用いて情報を提供する情報提供システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、特定の顧客に対して所定の情報を提供する場合、例えば、その情報が掲載された印刷物をダイレクトメールとして顧客に発送し、それにより、所定の情報を顧客に提供することが行われている。また、その他に、顧客の要望に応じて、情報の提供元にて予め作製されたカタログを発送することも行われている。【０００３】
また、近年においては、印刷システムの性能向上に伴い、いわゆるオンデマンド印刷と呼ばれる処理が可能となっており、それを用いて、複数の顧客に対してそれぞれ同一または異なる情報が印刷された印刷物を作製し、配布することが行われるようになってきている。【０００４】
このようなオンデマンド印刷を用いてカタログ等の印刷物を作製する場合は、例えば、提供可能な素材情報を複数設定しておき、この素材情報の中から、カタログ等の印刷物の提供先となる顧客の属性情報や履歴情報に基づいて所定数の素材情報を特定し、特定された素材情報が掲載されたカタログ等の印刷物を作製することになる（例えば、特許公開２００２−８２９３１号公報参照。）。これにより、カタログ等の印刷物の提供先となる顧客は、この印刷物によって自分に合った情報を得ることが可能となる。【０００５】
また、電子メールを用いて情報を提供する場合に、電子メールの配信スケジュールを予め決めておき、配信時刻になったときに電子メールを送信する技術が考えられている（例えば、特許公開２００４−１４５５１１号公報参照。）。この技術を用いれば、情報の提供先に予め決められたスケジュールに従って継続的に情報を提供することができるようになる。【０００６】
しかしながら、上述したようなオンデマンド印刷を用いてカタログ等の印刷物を作製し、顧客に配布するもののように、情報の提供先となる顧客の属性情報や履歴情報に基づいた情報をその提供先に提供するものや、電子メールの配信スケジュールを予め決めておき、配信時刻になったときに電子メールを送信するものにおいては、情報の提供元から提供先に一方的に情報が提供されるだけであるため、その後、情報の提供先における情報に対する反応に応じたさらなるサービスを提供することができないという問題点がある。
【発明の開示】
【０００７】
本発明は、情報の提供先における情報に対する反応に応じたさらなるサービスを提供することができる情報提供システムを提供することを目的とする。
【０００８】
上記目的を達成するために本発明は、
情報伝達媒体を用いて情報を提供する情報提供システムであって、
指定された提供先に第１の情報を提供する情報提供手段と、
前記第１の情報に対する提供先からの応答結果を取得し、該応答結果を第１のデータベースに登録して管理する結果情報管理手段と、
前記応答結果に応じた処理内容を設定し、該処理内容を第２のデータベースに登録して管理するシナリオ管理手段とを有し、
前記情報提供手段は、前記結果情報管理手段にて前記第１のデータベースに登録されて管理されている応答結果に応じて、前記シナリオ管理手段にて前記第２のデータベースに登録されて管理されている処理内容に基づいた処理を実行する。
【０００９】
上記のように構成された本発明においては、シナリオ管理手段において、情報提供手段から提供先に提供された第１の情報に対する応答結果に応じた処理内容が設定されて管理されている。そして、情報提供手段から提供された第１の情報に対する応答結果が結果情報管理手段にて取得されると、情報提供手段において、結果情報管理手段にて取得されて管理されている応答結果に応じて、シナリオ管理手段にて管理されている処理内容に基づいた処理が実行される。
【００１０】
このように、情報提供手段から提供先に提供された第１の情報に対する応答結果に応じた処理が実行されるので、情報の提供先における情報に対する反応に応じたさらなるサービスが提供されることになる。
【００１１】
例えば、シナリオ管理手段において、応答結果に応じて、第１の情報の提供先に対して第２の情報を提供する旨が処理内容として設定されていれば、第１の情報の提供先に対して、第１の情報に対する応答結果に応じた新たな情報を提供することができる。
【００１２】
また、シナリオ管理手段において、第２の情報を第１の情報とは異なる情報伝達媒体を用いて提供先に提供する旨が処理内容として設定されていれば、情報の提供先に対して、ダイレクトメールと電子メール等というように種類が異なる情報伝達媒体を用いて情報を提供することができる。
【００１３】
また、処理内容を指定するための情報画面を提示する情報画面提示手段を設け、シナリオ管理手段において、情報画面提示手段にて提示された情報画面における指定に基づいて処理内容が設定されれば、情報の提供先からの応答結果に応じた処理内容を任意に設定することができる。
【００１４】
また、情報画面提示手段において、提供先に提供される情報を構成する情報素材を指定するための情報画面を提示し、情報画面提示手段によって提示された情報画面にて指定された情報素材を用いて、提供先に提供される情報を組み立てる提供情報組立手段を設けることにより、情報の提供元にて任意に指定された情報素材によって組み立てられた情報を提供することができる。
【００１５】
以上説明したように本発明においては、情報提供手段から提供先に提供された第１の情報に対する応答結果に応じた処理が実行される構成としたため、情報の提供先における情報に対する反応に応じたさらなるサービスを提供することができる。
【００１６】
また、シナリオ管理手段において、応答結果に応じて、第１の情報の提供先に対して第２の情報を提供する旨が処理内容として設定されている構成としたものにおいては、第１の情報の提供先に対して、第１の情報に対する応答結果に応じた新たな情報を提供することができる。
【００１７】
また、シナリオ管理手段において、第２の情報を第１の情報とは異なる情報伝達媒体を用いて提供先に提供する旨が処理内容として設定されている構成としたものにおいては、情報の提供先に対して、ダイレクトメールと電子メール等というように種類が異なる情報伝達媒体を用いて情報を提供することができる。
【００１８】
また、処理内容を指定するための情報画面を提示する情報画面提示手段を有し、シナリオ管理手段において、情報画面提示手段にて提示された情報画面における指定に基づいて処理内容が設定される構成としたものにおいては、情報の提供先からの応答結果に応じた処理内容を任意に設定することができる。
【００１９】
また、情報画面提示手段において、提供先に提供される情報を構成する情報素材を指定するための情報画面を提示し、情報画面提示手段によって提示された情報画面にて指定された情報素材を用いて、提供先に提供される情報を組み立てる提供情報組立手段を有するものにおいては、情報の提供元にて任意に指定された情報素材によって組み立てられた情報を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】本発明の情報提供システムの実施の一形態を示す図である。
【図２】図１に示した情報提供システムにおける情報提供の設定方法を説明するためのフローチャートである。
【図３】図１に示した情報画面管理部にて管理される、シナリオを設定するための画面を示す図である。
【図４】図１に示した情報画面管理部にて管理される、シナリオを定義するための画面を示す図である。
【図５】図１に示した情報提供システムにて情報提供に用いられるシナリオの一例を示す図である。
【図６】図４に示した画面にてシナリオが組み立てられた状態を示す図である。
【図７】図１に示した情報提供システムにて情報提供に用いられるシナリオの他の例を示す図である。
【図８】図１に示したシナリオデータベースに登録されたシナリオを選択するための画面を示す図である。
【図９】図１に示した情報画面管理部から送信され、端末に表示されるシナリオのイメージ画面を示す図である。
【図１０】シナリオを構成する処理のそれぞれについての施策を設定するための画面を示す図である。
【図１１】図１に示した情報画面管理部にて管理される、テンプレートを設定するための画面を示す図である。
【図１２】図１に示した情報画面管理部にて管理される、情報の提供先を設定するための画面を示す図である。
【図１３】図１に示した情報画面管理部にて管理される、情報素材を設定するための画面を示す図である。
【図１４】図１に示した情報提供システムにおいて図５に示したシナリオに基づいて実際に情報を提供する際の処理を説明するためのフローチャートである。
【図１５】図１に示した情報提供システムにおいて図７に示したシナリオに基づいて実際に情報を提供する際の処理を説明するためのフローチャートである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２１】
図１は、本発明の情報提供システムの実施の一形態を示す図である。【００２２】
本形態は図１に示すように、システムの構築元のネットワーク５２に専用線を介して接続されるともにインターネット５１に接続可能に構成された管理システム２０と、インターネット５１に接続可能に構成されたＷｅｂサーバ３１及びメールサーバ３２と、管理システム２０に専用線を介して接続された印刷システム３３とから構成されており、管理システム２０にて設定された情報が、印刷システム３３にて印刷されてダイレクトメールとして提供先に発送されたり、電子メールに掲載されてメールサーバ３２からインターネット５１を介して端末１１−１〜１１−ｎに配信されたり、Ｗｅｂサイト上に掲載されてＷｅｂサーバ３１へのアクセスによって端末１１−１〜１１−ｎに提供されたりする。また、インターネット５１に接続可能に構成された端末１２−１〜１２−ｎを用いて、提供される情報やその情報の提供先、情報を提供するためのダイレクトメール、電子メール、Ｗｅｂサイトといった情報伝達媒体、さらには、情報の提供についての処理内容が設定される。また、ネットワーク５２には、複数の端末３４−１〜３４−ｎが接続されており、この端末３４−１〜３４−ｎを用いて、管理システム２０の開発や保守、管理等が行われることになる。【００２３】
管理システム２０は、情報画面提示手段である情報画面管理部２１と、データベース管理部２２と、提供情報組立部２３と、提供情報管理部２４と、シナリオ管理部２５と、工程進捗管理部２６と、結果情報管理部２７とから構成されており、提供情報管理部２４と工程進捗管理部２６とから本発明の情報提供手段が構成されている。【００２４】
情報画面管理部２１は、提供される情報やその情報の提供先、情報を提供するための情報伝達媒体、また、情報の提供先からの応答結果に応じた処理内容を設定するための情報画面をインターネット５１を介して端末１２−１〜１２−ｎに送信して提示する。【００２５】
データベース管理部２２は、利用者情報データベース４１、顧客情報データベース４２、情報素材データベース４３及びテンプレートデータベース４４を管理する。【００２６】
利用者情報データベース４１には、端末１２−１〜１２−ｎを操作する利用者の情報が登録されている。利用者には利用者毎に利用者ＩＤが付与されており、この利用者ＩＤが、利用者の氏名等の利用者の属性情報と対応づけて登録され、また、管理者の利用者ＩＤ及び属性情報も登録されている。また、情報の提供元の企業を示す企業コードが登録されていてもよい。【００２７】
顧客情報データベース４２には、情報の提供先となる顧客の情報が登録されている。顧客には顧客毎に顧客ＩＤが付与されており、この顧客ＩＤが、顧客の住所や氏名、電子メールアドレス、ＦＡＸ番号等の情報と対応づけて登録されている。また、セグメント情報として、顧客の性別や年齢、居住している地域を示すコード、商品の購入やサービスの利用に応じて顧客に付与されたポイント数、趣味等が登録されている。このセグメント情報は、情報の提供先を指定する際に利用するためのものである。【００２８】
情報素材データベース４３には、提供される情報を構成する文字データや画像データといった情報素材が登録されている。文字データは、提供される情報に固定文として組み込まれるものである。また、情報素材データベース４３に登録された情報素材の中には、他の情報素材と対応づけて登録されているものがある。例えば、提供される情報において、文字データと画像データとが１つの組となっている場合、これら文字データと画像データとは互いに対応づけて登録されている。また、排他的に登録されているものもある。例えば、提供される情報において、１つの文字データに対して組み合わせてはいけない文字データが存在する場合、これら２つの文字データは排他的に登録されている。【００２９】
テンプレートデータベース４４には、情報を提供するための情報伝達媒体の種類に応じて、情報素材データベース４３に登録された情報素材を組み込むためのテンプレート情報が登録されている。このテンプレート情報においては、情報を提供するための情報伝達媒体の種類に応じて、情報素材データベース４３に登録された情報素材が組み込まれる枠領域が示されており、固定文が組み込まれる固定文枠と、画像データが組み込まれる画像枠とが区別されている。また、情報素材データベース４３に登録されていない情報が組み込み可能となる可変文枠も登録されている。【００３０】
シナリオ管理部２５は、情報画面管理部２１によって端末１２−１〜１２−ｎに提示された情報画面上における指定に基づいて、情報伝達媒体を用いた情報の提供方法、並びにその情報に対する応答結果に応じた処理内容を設定し、シナリオとして第２のデータベースであるシナリオデータベース４６に登録して管理する。シナリオは複数回の処理からなるものであって、シナリオを識別可能なシナリオＩＤと対応づけて登録されている。また、複数回の処理にはそれぞれその処理内容を識別可能な処理ＩＤが付与されており、その処理ＩＤに対応づけて処理内容が登録されている。また、シナリオを構成する処理が、処理に対する応答結果によって異なるものである場合は、その分岐条件が登録されている。【００３１】
提供情報組立部２３は、情報画面管理部２１によって端末１２−１〜１２−ｎに提示された情報画面上における指定に基づいて、情報素材データベース４３に登録された情報素材を、テンプレートデータベース４４に登録されたテンプレート情報を用いて組み立て、組み立てた情報を提供先に関する情報と組み合わせて提供情報データベース４５に登録する。この際、組み立てられた情報が、シナリオデータベース４６に登録されたどの処理にて提供されるものであるかを識別可能とするために、シナリオデータベース４６に登録されたシナリオに付与されたシナリオＩＤ、並びに処理に付与された処理ＩＤが、組み立てられた情報に対応づけられる。また、提供情報データベース４５に登録された情報は、情報画面管理部２１によって端末１２−１〜１２−ｎに提示された情報画面上における指定に基づいた情報伝達媒体に応じた形態となっている。例えば、ダイレクトメールで提供される情報においては、印刷システム３３にて印刷可能な形態となっており、また、電子メールで配信される情報においては、メールサーバ３２を介して送信可能な形態となっており、Ｗｅｂサイトにて提供される情報においては、Ｗｅｂサーバ３１にて公開可能な形態となっている。【００３２】
結果情報管理部２７は、情報の提供先からの提供情報に対する応答結果を取得し、第１のデータベースである結果情報データベース４８に登録して管理する。応答結果には、応答した顧客の顧客ＩＤと、応答した情報の提供処理に付与された処理ＩＤが対応づけられており、応答のために行われた処理内容とその処理日時とがこれら顧客ＩＤと処理ＩＤと対応づけて応答結果として登録される。例えば、処理内容としては端末１１−１〜１１−ｎに配信された電子メールが開かれたかどうか、処理日時としては電子メールが開かれた日時が登録されている。また、Ｗｅｂサーバ３１のＷｅｂサイトへのアクセス回数が処理内容として登録され、そのアクセス日時が処理日時として登録されている。【００３３】
工程進捗管理部２６は、シナリオデータベース４６及び結果情報データベース４８を参照し、シナリオデータベース４６に登録されたシナリオによる処理の進捗状況を進捗状況データベース４７に登録して管理する。そして、進捗状況に応じて次の処理を実行する旨を提供情報管理部２４に通知する。【００３４】
提供情報管理部２４は、工程進捗管理部２６からの通知に従って、提供情報データベース４５に登録された情報を、印刷システム３３、メールサーバ３２あるいはＷｅｂサーバ３１に出力する。【００３５】
以下に、上記のように構成された情報提供システムにおける情報提供方法について説明する。【００３６】
まず、情報提供の設定方法について、端末１２−１にて情報提供の方法を設定する場合を例に挙げて説明する。【００３７】
図２は、図１に示した情報提供システムにおける情報提供の設定方法を説明するためのフローチャートである。【００３８】
まず、端末１２−１において、インターネット５１を介して管理システム２０にアクセスし、情報画面管理部２１にて管理される情報画面のうち、情報提供の方法となるシナリオを設定するための画面を表示させる（ステップＳ１）。この際、管理システム２０においては、利用者権限をチェックするために、端末１２−１〜１２−ｎの利用者毎に付与された利用者ＩＤを入力するための画面を端末１２−１に提示し、この画面に入力された利用者ＩＤが利用者データベース４１に登録されているものであるかどうかが確認される。また、パスワードによる本人確認を行うことも考えられ、その場合においても、パスワードは利用者データベース４１に登録しておく。【００３９】
図３は、図１に示した情報画面管理部２１にて管理される、シナリオを設定するための画面を示す図である。【００４０】
図３に示すように、端末１２−１にて情報提供の方法を設定する場合にまず表示される画面には、設定するシナリオによる情報提供期間を設定するためのスケジュール設定領域１０１と、設定するシナリオ名を入力するためのシナリオ名入力領域１０２と、シナリオとしてシナリオデータベース４６に登録されている既存のシナリオを用いるかシナリオを新規に作成するかを選択するためのシナリオ定義設定領域１０３と、これらの領域にて情報が入力、選択された後に押下するための設定ボタン１０４とが設けられている。【００４１】
このように構成された画面に対して、スケジュール設定領域１０１に情報提供期間を入力するとともに、シナリオ名入力領域１０２にシナリオ名を入力した後、シナリオを新規に作成する場合は（ステップＳ２）、シナリオ定義設定領域１０３に設けられたラジオボタンによって新規作成を選択し、設定ボタン１０４を押下すると、シナリオを定義するための情報画面が情報画面管理部２１から送信され、端末１２−１に表示される。【００４２】
図４は、図１に示した情報画面管理部２１にて管理される、シナリオを定義するための画面を示す図である。【００４３】
図４に示すように、情報画面管理部２１から端末１２−１に送信されたシナリオを定義するための画面には、シナリオを組み立てるためのシナリオ組み立て領域１０６と、シナリオ組み立て領域１０６にて組み立てられるシナリオを構成する処理のそれぞれについて情報を提供する情報伝達媒体を指定するためのメディア指定領域１０５と、シナリオにおける直前の情報提供の応答結果を利用するかどうかを指定するための反応取得指定領域１０７と、その応答結果の利用期限を指定するための期限指定領域１０８と、シナリオにおける直前の情報伝達媒体を指定するための直前メディア指定領域１０９と、その情報伝達媒体による応答結果を指定するための直前メディア反応指定領域１１０と、シナリオ組み立て領域１０６にて組み立てられるシナリオを構成する処理のそれぞれについて施策を設定する場合に押下する施策設定ボタン１１１と、情報提供の実行期日を指定するための実行期日指定領域１２８とが設けられている。【００４４】
以下に、図４に示した画面を用いてシナリオを設定する方法について、具体的なシナリオを例に挙げて説明する。【００４５】
図５は、図１に示した情報提供システムにて情報提供に用いられるシナリオの一例を示す図である。【００４６】
図５に示したシナリオは、まず、ファーストアクションとしてＨＴＭＬメールを配信し、そのＨＴＭＬメールが期限内に開封された場合にセカンドアクションとしてテキストメールを配信し、また、ＨＴＭＬメールが期限内に開封されなかった場合にセカンドアクションとしてダイレクトメールを発送するものである。なお、ファーストアクションとは、シナリオに従って情報を提供する場合に、まず始めに第１の情報を提供する処理を示すものであり、また、セカンドアクションとは、ファーストアクションに対する応答結果に応じて第２の情報を提供する処理を示すものであって、シナリオ管理部２５において、ファーストアクションの種類に応じてその条件が設定されている。【００４７】
図４に示した画面を用いて図５に示したシナリオを設定する場合は、ファーストアクションがＨＴＭＬメールの配信であることから、まず、メディア指定領域１０５において、ＨＴＭＬメールを選択する。すると、メディア指定領域１０５の近傍にＨＴＭＬメールを示すアイコンが表示され、このアイコンをドラッグアンドドロップでシナリオ組み立て領域１０６の領域Ａに移動させる。また、ＨＴＭＬメールを配信する日時を実行期日指定領域１２８にて指定する。それにより、シナリオ管理部２５において、ＨＴＭＬメールを配信する処理内容にこの処理内容を識別可能な処理ＩＤが付与される。【００４８】
また、このＨＴＭＬメールの配信処理は、シナリオを構成するファーストアクションであるため、反応取得指定領域１０７、期限指定領域１０８、直前メディア指定領域１０９及び直前メディア反応指定領域１１０における情報の指定は行わない。【００４９】
その後、施策設定ボタン１１１が押下され、このファーストアクションについての施策が設定されることになるが、その詳細は後述する。【００５０】
次に、セカンドアクションのうち一方がテキストメールの配信であることから、メディア指定領域１０５において、テキストメールを選択する。すると、メディア指定領域１０５の近傍にテキストメールを示すアイコンが表示され、このアイコンをドラッグアンドドロップでシナリオ組み立て領域１０６の領域Ｂに移動させる。【００５１】
そして、このテキストメールの配信が、ＨＴＭＬメールが開封された場合に行われるものであることから、反応取得指定領域１０７において、直前の処理の応答結果を利用する旨を指定し、期限指定領域１０８において、ＨＴＭＬメールが開封されたかどうかを判断する日数を指定するとともに、直前メディア指定領域１０９において、シナリオにおける直前の情報伝達媒体であるＨＴＭＬメールを指定することになる。また、直前メディア反応指定領域１１０において、配信完了及び開封をチェックボックスにチェックを入力することによって指定する。また、テキストメールを配信する日時を実行期日指定領域１２８にて指定する。これにより、シナリオ管理部２５において、テキストメールを配信する処理内容にこの処理内容を識別可能な処理ＩＤが付与される。なお、このセカンドアクションとして配信されるテキストメールとしては、例えば、ファーストアクションとして配信されたＨＴＭＬメールの開封に対するサンキューメールや、ファーストアクションとして配信されたＨＴＭＬメールに掲載された情報の追加情報が掲載されたものが考えられる。【００５２】
その後、施策設定ボタン１１１が押下され、このセカンドアクションについての施策が設定されることになるが、その詳細は後述する。【００５３】
次に、セカンドアクションのうち他方がダイレクトメールの発送であることから、メディア指定領域１０５において、ダイレクトメールを選択する。すると、メディア指定領域１０５の近傍にダイレクトメールを示すアイコンが表示され、このアイコンをドラッグアンドドロップでシナリオ組み立て領域１０６の領域Ｃに移動させる。【００５４】
そして、このダイレクトメールの発送が、ＨＴＭＬメールが開封されなかった場合に行われるものであることから、反応取得指定領域１０７において、直前の処理の応答結果を利用する旨を指定し、期限指定領域１０８において、ＨＴＭＬメールが開封されたかどうかを判断する日数を指定するとともに、直前メディア指定領域１０９において、シナリオにおける直前の情報伝達媒体であるＨＴＭＬメールを指定することになる。また、直前メディア反応指定領域１１０において、配信完了をチェックボックスにチェックを入力することによって指定する。また、ダイレクトメールを発送する日時を実行期日指定領域１２８にて指定する。これにより、シナリオ管理部２５において、ダイレクトメールを発送する処理内容にこの処理内容を識別可能な処理ＩＤが付与される。【００５５】
その後、施策設定ボタン１１１が押下され、このセカンドアクションについての施策が設定されることになるが、その詳細は後述する。【００５６】
これにより、シナリオ管理部２５において、図４に示した画面において図５に示したシナリオが設定されることになる（ステップＳ３）。【００５７】
図６は、図４に示した画面にてシナリオが組み立てられた状態を示す図である。【００５８】
図６に示すように、図４に示した画面にてシナリオが組み立てられると、そのシナリオを構成する処理を示す情報がシナリオ組み立て領域１０６に表示されることになる。【００５９】
上述したように、シナリオ管理部２５において、シナリオが組み立てられるととともに、シナリオを構成する処理が全て設定されると、設定されたシナリオはシナリオデータベース４６に登録される。すなわち、上述した例においては、セカンドアクションとして提供される第２の情報が、ファーストアクションとして提供される第１の情報とは異なる情報伝達媒体を用いて提供先に提供される旨がシナリオデータベース４６に登録されることになる。シナリオデータベース４６に登録されるシナリオには、シナリオを識別可能なシナリオＩＤが付与され、また、シナリオを構成する処理のそれぞれについても処理を識別可能な処理ＩＤが付与される。また、ファーストアクションであるＨＴＭＬメールが配信されてからＨＴＭＬメールが開封されたかどうかを判断するまでの時間的条件である日数として、期限指定領域１０８にて指定された日数がシナリオデータベース４６に登録される。また、上述したＨＴＭＬメールやテキストメールの配信日、並びにダイレクトメールの発送日として、実行期日指定領域１２８にて指定された日時がこれらの処理ＩＤと対応づけてシナリオデータベース４６に登録される。これらシナリオＩＤ及び処理ＩＤは、利用者によってもシナリオ及び処理を特定可能とするために、上述したシナリオを設定する処理において、端末１２−１に表示するような構成としてもよい。【００６０】
なお、ファーストアクションとして、Ｗｅｂサイト上に掲載した情報を提供するためにテキストメールにそのＷｅｂサイトのＵＲＬを掲載して配信することも考えられ、その場合は、そのＵＲＬのクリック回数がセカンドアクションの条件として設定されることが考えられる。ＵＲＬをクリックした際に端末１１−１〜１１−ｎがアクセスすることになるサイトとしては、Ｗｅｂサーバ３１にて公開されているサイトに限らず、インターネット５１に接続可能な他のＷｅｂサイトにて公開されているサイトを用いることもできる。その場合、ＵＲＬのクリック数をカウントするために、ＵＲＬとしてはＷｅｂサーバ３１内のサイトのものを指定しておき、そのサイトから他のＷｅｂサイトにて公開されているサイトにアクセスするような構成とすることが考えられる。また、ファーストアクションとしてダイレクトメールを発送した場合は、ダイレクトメールに二次元コードで表現されて掲載されたＵＲＬによるサイトのアクセス数がセカンドアクションの条件として設定されることが考えられる。【００６１】
また、提供された情報に対する応答結果を用いずにシナリオ管理部２５にて一義的に決められてシナリオデータベース４６に登録されたシナリオに基づいてさらなる情報提供を行う方法を設定することもできる。【００６２】
図７は、図１に示した情報提供システムにて情報提供に用いられるシナリオの他の例を示す図である。【００６３】
図７に示したシナリオは、まず、ファーストアクションとしてダイレクトメールを発送し、その１週間後にセカンドアクションとしてＨＴＭＬメールを配信し、その２日後にサードアクションとしてテキストメールを配信するものである。【００６４】
図４に示した画面を用いて図７に示したシナリオを設定する場合は、ファーストアクションがダイレクトメールの発送であることから、まず、メディア指定領域１０５において、ダイレクトメールを選択する。すると、メディア指定領域１０５の近傍にダイレクトメールを示すアイコンが表示され、このアイコンをドラッグアンドドロップでシナリオ組み立て領域１０６の領域Ａに移動させる。また、ダイレクトメールを発送する日時を実行期日指定領域１２８にて指定する。それにより、シナリオ管理部２５において、ダイレクトメールを配信する処理内容にこの処理内容を識別可能な処理ＩＤが付与される。【００６５】
また、このダイレクトメールの発送処理は、シナリオを構成するファーストアクションであるため、反応取得指定領域１０７、期限指定領域１０８、直前メディア指定領域１０９及び直前メディア反応指定領域１１０における情報の指定は行わない。【００６６】
その後、施策設定ボタン１１１が押下され、このファーストアクションについての施策が設定されることになるが、その詳細は後述する。【００６７】
次に、セカンドアクションがＨＴＭＬメールの配信であることから、メディア指定領域１０５において、ＨＴＭＬメールを選択する。すると、メディア指定領域１０５の近傍にＨＴＭＬメールを示すアイコンが表示され、このアイコンをドラッグアンドドロップでシナリオ組み立て領域１０６の領域Ｂに移動させる。【００６８】
ここで、図７に示したシナリオにおいては、ＨＴＭＬメールの配信は、その直前の処理であるダイレクトメールの発送に対する応答結果を利用しないものであるため、反応取得指定領域１０７にて直前の処理の応答結果を利用しない旨を指定し、また、直前メディア指定領域１０９にてダイレクトメールを指定するものの、期限指定領域１０８及び直前メディア反応指定領域１１０における情報の指定は行わない。また、実行期日指定領域１２８において、ダイレクトメールの発送日から１週間後の日時を指定する。【００６９】
その後、施策設定ボタン１１１が押下され、このセカンドアクションについての施策が設定されることになるが、その詳細は後述する。【００７０】
次に、サードアクションがテキストメールの配信であることから、メディア指定領域１０５において、テキストメールを選択する。すると、メディア指定領域１０５の近傍にテキストメールを示すアイコンが表示され、このアイコンをドラッグアンドドロップでシナリオ組み立て領域１０６の領域Ｄに移動させる。【００７１】
ここで、図７に示したシナリオにおいては、テキストメールの配信は、その直前の処理であるＨＴＭＬメールの配信に対する応答結果を利用しないものであるため、反応取得指定領域１０７にて直前の処理の応答結果を利用しない旨を指定し、また、直前メディア指定領域１０９にてＨＴＭＬメールを指定するものの、期限指定領域１０８及び直前メディア反応指定領域１１０における情報の指定は行わない。また、実行期日指定領域１２８において、ＨＴＭＬメールの配信日から２日後の日時を指定する。【００７２】
その後、施策設定ボタン１１１が押下され、このサードアクションについての施策が設定されることになるが、その詳細は後述する。【００７３】
これにより、図４に示した画面において図７に示したシナリオが設定されることになる。【００７４】
なお、上述した情報伝達媒体を示すアイコンをシナリオ組み立て領域１０６にドラッグアンドドロップする処理において、直前メディアとの関係がシナリオ組み立て領域１０６にて明確となるように、ドラッグしたアイコンをドロップできる領域に制限をかけることも考えられる。例えば、直前メディアがシナリオ組み立て領域１０６のＡ領域に設定されている場合には、シナリオ組み立て領域１０６の２段目の領域のみにドロップを可能とし、１段目の領域Ａに隣接する領域や３段目以降の領域へのドロップを規制することで、シナリオの階層構造が明確となる。さらに、直前メディアとの関係やその実行期日との関係に基づいて、設定完了ボタン（不図示）の押下により、メディア指定領域１０５にて指定されたメディアがシナリオ組み立て領域１０６に自動的に配置されるようにしてもよい。【００７５】
また、図３に示した画面に対して、スケジュール設定領域１０１に情報提供期間を入力するとともに、シナリオ名入力領域１０２にシナリオ名を入力した後、既存のシナリオを利用する場合は、シナリオ定義設定領域１０３に設けられたラジオボタンによって既存利用を選択し、設定ボタン１０４を押下すると、シナリオデータベース４６に登録された既存のシナリオを選択するための情報画面が情報画面管理部２１から送信され、端末１２−１に表示される。【００７６】
図８は、図１に示したシナリオデータベース４６に登録されたシナリオを選択するための画面を示す図である。【００７７】
図８に示すように、図３に示した画面において、シナリオデータベース４６に登録された既存のシナリオを利用することが選択された場合に端末１２−１に表示される画面には、シナリオデータベース４６に登録されたシナリオのテンプレート名が掲載されたシナリオテンプレート名掲載領域１１３と、シナリオテンプレート名掲載領域１１３にテンプレート名が掲載されたシナリオのイメージを表示する場合に指定するイメージ表示指定領域１１４と、シナリオテンプレート名掲載領域１１３にテンプレート名が掲載されたシナリオを選択するためのシナリオ選択領域１１２と、設定ボタン１１５とが設けられている。【００７８】
このように構成された画面において、イメージ表示指定領域１１４にてイメージ表示を指定し、シナリオ選択領域１１２にて所望のシナリオを選択し、設定ボタン１１５を押下すると、選択したシナリオのイメージが情報画面管理部２１から送信され、端末１２−１に表示される。【００７９】
図９は、図１に示した情報画面管理部２１から送信され、端末１２−１に表示されるシナリオのイメージ画面を示す図である。【００８０】
図９に示すように、図１に示した情報画面管理部２１から送信され、端末１２−１に表示されるシナリオのイメージ画面においては、図８に示した画面にて選択されたシナリオのイメージ１１６が掲載されるとともに、このシナリオを確定する場合に押下する確定ボタン１１７が掲載されている。【００８１】
図８に示した画面に掲載されたシナリオイメージ１１６を確認し、確定ボタン１１７を押下することによりシナリオを選択すると（ステップＳ４）、図６に示したように、選択されたシナリオがシナリオ組み立て領域１０６に表示された画面が端末１２−１に表示されることになる。そして、上述したものと同様にして、シナリオを構成する処理のそれぞれについての設定が行われることになる。この場合、シナリオ組み立て領域１０６に表示されたシナリオを構成する処理のそれぞれについて、その領域がクリック等によって指定され、その状態で、反応取得指定領域１０７、期限指定領域１０８、直前メディア指定領域１０９及び直前メディア反応指定領域１１０における情報の指定が行われるとともに、施策設定ボタン１１１が押下され、その処理についての施策が設定されることになる。【００８２】
上述したように設定されたシナリオを構成する処理については、図４に示した画面にて施策設定ボタン１１１が押下されて、施策が設定されることになる（ステップＳ５）。【００８３】
図１０は、シナリオを構成する処理のそれぞれについての施策を設定するための画面を示す図である。【００８４】
図１０に示すように、シナリオを構成する処理のそれぞれについての施策を設定するための画面においては、提供情報データベース４５に既に登録されている施策名が掲載された施策名掲載領域１１９と、その施策による媒体の種類が掲載されたメディア種別掲載領域１２０と、施策を選択する施策選択領域１１８と、施策選択領域１１８にて選択した施策を設定するための設定ボタン１２２と、施策を新規に作成する場合に押下する新規作成ボタン１２１とが設けられており、情報画面管理部２１から送信され、端末１２−１に表示される。【００８５】
図１０に示した画面に掲載された施策を用いる場合は（ステップＳ６）、その施策を施策選択領域１１８のラジオボタンによって選択し、設定ボタン１２２を押下すると（ステップＳ７）、選択された施策が、図４に示した画面にて表示あるいはクリックされている処理についての施策として設定され、その処理ＩＤが付与された状態で提供情報データベース４５に登録される。【００８６】
また、図１０に示した画面に掲載された施策を用いずに施策を新規に作成する場合は、新規作成ボタン１２１を押下すると、まず、情報画面管理部２１において、図４に示した画面にて表示あるいはクリックされている処理によって提供される情報伝達媒体のテンプレートを設定するための情報画面が端末１２−１に送信されて表示される。なお、本例では、ＨＴＭＬメールを設定する場合を例に挙げて説明する。【００８７】
図１１は、図１に示した情報画面管理部２１にて管理される、テンプレートを設定するための画面を示す図である。【００８８】
図１１に示すように、テンプレートを設定するための画面においては、ＨＴＭＬメールを作成するためのテンプレート１２３ａ，１２３ｂがテンプレート選択領域１２４にて選択可能に複数掲載されており、この中から所望のテンプレートを指定することになる（ステップＳ８）。なお、この画面に掲載されるテンプレートは、テンプレートデータベース４４に登録されており、情報画面管理部２１において、テンプレートデータベース４４に登録されたテンプレートを選択するための情報画面が作成、提供されることになる。【００８９】
次に、情報画面管理部２１において、情報の提供先を設定するための情報画面が端末１２−１に送信されて表示される。【００９０】
図１２は、図１に示した情報画面管理部２１にて管理される、情報の提供先を設定するための画面を示す図である。【００９１】
図１２に示すように、情報画面管理部２１から端末１２−１に送信されて表示された、情報の提供先を設定するための画面においては、提供先を設定するための条件として、年令や性別、住んでいる地域を指定するための領域が設けられている。また、商品の購入やサービスの利用に応じて顧客に付与されたポイント数等を指定する領域が設けられていてもよい。すなわち、この画面においては、顧客情報データベース４２に登録された顧客情報を特定可能なものであればそれを指定するための領域が設けられていることになる。また、顧客情報データベース４２に登録された顧客情報が既に所定の単位毎にセグメント化されている場合、そのセグメント名を指定することにより情報の提供先を設定することができるため、セグメント名を指定するための領域を設けておいてもよい。【００９２】
このような情報画面に対して所望の条件を指定することにより、顧客情報データベース４２から情報の提供先として検索される顧客情報の条件が設定されることになる（ステップＳ９）。【００９３】
次に、情報画面管理部２１において、ステップＳ８にて指定されたテンプレートに従ってダイレクトメールに掲載される情報素材を指定するための情報画面が端末１２−１に送信されて表示される。【００９４】
図１３は、図１に示した情報画面管理部２１にて管理される、情報素材を設定するための画面を示す図である。【００９５】
図１３に示すように、情報素材を設定するための画面においては、ＨＴＭＬメール１１５について、ステップＳ８にて指定されたテンプレートに貼り付け可能な情報素材が、そのＨＴＭＬメールの貼り付け位置毎にそれぞれ選択可能に掲載された情報素材掲載領域１１６が設けられている。例えば、情報素材掲載領域１１６の“Ａ”を指定すると、ＨＴＭＬメール１１５の領域１１７ａに貼り付け可能な情報素材が表示され、また、情報素材掲載領域１１６の“Ｂ”を指定すると、ＨＴＭＬメール１１５の領域１１７ｂに貼り付け可能な情報素材が表示されるというように、ステップＳ８にて指定されたテンプレートに貼り付け可能な情報素材が、そのＨＴＭＬメールの貼り付け位置毎にそれぞれ選択可能に掲載されている。なお、この画面に掲載される情報素材においては、ステップＳ９にて指定された条件に基づいて情報素材データベース４３から抽出され、情報画面管理部２１において、情報素材データベース４３から抽出された情報素材を選択するための素材指定画面が作成、提供されることになる。また、その際、テンプレートデータベース４４に登録されたテンプレートは、固定文枠、可変文枠及び画像データ枠からなるため、固定文枠とされた領域については、固定文が情報素材掲載領域３に表示され、画像データ枠とされた領域については、画像データが情報素材掲載領域３に表示される。例えば、図１１及び図１３に示したＨＴＭＬメールにおいては、領域１１７ａ，１１７ｃが固定文枠となっているため、情報素材掲載領域１１６の“Ａ”や“Ｃ”を指定した場合は、領域１１７ａ，１１７ｃにそれぞれ貼り付け可能な固定文が情報素材掲載領域１１６に表示され、また、領域１１７ｂが画像データ枠となっているため、情報素材掲載領域１１６の“Ｂ”を指定した場合は、領域１１７ｂに貼り付け可能な画像データが情報素材掲載領域１１６に表示されることになる。そして、情報素材掲載領域１１６に表示された固定文や画像データの中からＨＴＭＬメールに掲載される情報素材が指定されることになる（ステップＳ１０）。また、この際、テンプレートデータベース４４に登録されたテンプレートのうち、可変文枠の領域においては、任意の文字データが入力可能となっており、端末１２−１にて所望の文字データが入力されると、その文字データが可変文枠内に組み込まれることになる。【００９６】
なお、上述したように、情報素材データベース４３に登録された情報素材の中には、他の情報素材と対応づけて登録されているものがある。この場合、対応づけられた情報素材の一方が指定されると、他方の情報素材も自動的に指定されることになる。また、排他的に登録された情報素材においては、一方の情報素材が指定された場合に、他方の情報素材は選択肢の中から除外されることになる。また、可変文枠に組み込まれた可変文について、日本語解析機能を用いて誤字、文言の論理矛盾をチェックすることも考えられる。【００９７】
その後、提供情報組立部２３において、ステップＳ８〜１１における指定に基づいて、ＨＴＭＬメールに掲載される情報が組み立てられるとともに、ステップＳ９における指定によって特定されるＨＴＭＬメールの提供先に関する情報及びその顧客ＩＤが顧客情報データベース４２から検索され、これらの情報が宛先情報として組み合わされ、提供情報データベース４５に登録される。【００９８】
また、情報画面管理部２１において、ＨＴＭＬメールのサンプルが掲載されたサンプル画面が作成されて端末１２−１に送信されて表示され、注文内容の確認が行われることになる（ステップＳ１１）。また、この注文内容を確認するための画面には、ＨＴＭＬメールのサンプルとともに、その配信日が掲載されている。【００９９】
このようにして設定された施策は、図４に示した画面にて表示あるいはクリックされている処理の処理ＩＤが付与された状態で提供情報データベース４５に登録される。【０１００】
以下に、上述した情報提供システムにおいて、提供された情報に対する応答結果に応じて実際に情報を提供する際の処理について、図５に示したシナリオに基づいて実際に情報を提供する際の処理を例に挙げて説明する。【０１０１】
図１４は、図１に示した情報提供システムにおいて図５に示したシナリオに基づいて実際に情報を提供する際の処理を説明するためのフローチャートである。【０１０２】
図５に示したシナリオはシナリオ管理部２５にてシナリオデータベース４６に登録されて管理されており、工程進捗管理部２６においてそのシナリオの進捗状況がシナリオＩＤ及びそのシナリオを構成する処理の処理ＩＤを用いて管理されている。【０１０３】
工程進捗管理部２６においては、指定された情報提供日になると、その旨が提供情報管理部２４に通知される。この通知においては処理ＩＤが指定される。【０１０４】
すると、提供情報管理部２４において、提供情報データベース４５に登録された提供情報の中から、工程進捗管理部２６から通知された処理ＩＤが付与された提供情報が検索され、ファーストアクションとして、その提供情報の提供先に検索された提供情報が提供される（ステップＳ２０１）。図５に示した例においては、ファーストアクションとしてＨＴＭＬメールを配信する旨が設定されているため、提供情報データベース４５から検索された提供情報がメールサーバ３２を介して提供先の端末１１−１〜１１−ｎにＨＴＭＬメールとして配信されることになる。なお、提供情報データベース４５には、提供情報が処理ＩＤによって識別される処理内容に応じた形態として登録されている。すなわち、本例においては、提供情報がＨＴＭＬメールの形態として登録されている。【０１０５】
提供情報管理部２４からＨＴＭＬメールが配信されると、その旨が工程進捗管理部２６に通知される。この通知は、処理ＩＤ及びその処理ＩＤによって識別される処理内容が実行される顧客の顧客ＩＤとを用いて行われる。すなわち、提供情報管理部２４から工程進捗管理部２６へは、工程進捗管理部２６にて管理されるシナリオのうち、どの処理がどの顧客に対して行われたかが通知されることになる。【０１０６】
工程進捗管理部２６においては、提供情報管理部２４からの通知が受け付けられると、通知された処理ＩＤとその処理ＩＤによる処理の実行日時が進捗状況データベース４７に登録されて管理されるとともに、通知された処理ＩＤを用いて定期的に結果情報データベース４８が参照され始める。【０１０７】
端末１１−１〜１１−ｎに配信されたＨＴＭＬメールが開封された場合、その旨が応答結果として結果情報管理部２７にて取得される。結果情報管理部２７においては、ＨＴＭＬメールが開封された旨が、そのＨＴＭＬメールを配信した処理の処理ＩＤ及びＨＴＭＬメールを開封した顧客の顧客ＩＤと対応づけて結果情報データベース４８に登録されて管理される。そのため、端末１１−１〜１１−ｎに配信されるＨＴＭＬメールには、処理ＩＤと顧客ＩＤが特定可能な情報が埋め込まれている。【０１０８】
工程進捗管理部２６において、結果情報データベース４８が参照された結果、配信されたＨＴＭＬメールが開封されたことが応答結果として認識された場合は（ステップＳ２０２）、シナリオデータベース４６が参照され、ファーストアクションに対してＨＴＭＬメールが開封された場合にシナリオとして設定されたセカンドアクションの処理ＩＤが認識される。【０１０９】
工程進捗管理部２６にて認識された処理ＩＤは、ＨＴＭＬメールを開封した顧客の顧客ＩＤとともに提供情報管理部２４に通知される。【０１１０】
提供情報管理部２４においては、提供情報データベース４５に登録された提供情報の中から、工程進捗管理部２６から通知された処理ＩＤ及び顧客ＩＤによって対応する提供情報が検索され、セカンドアクションとして、その提供情報の提供先に検索された提供情報が提供される（ステップＳ２０３）。図５に示した例においては、ファーストアクションに対してＨＴＭＬメールが開封された場合にシナリオとして設定されたセカンドアクションとしてテキストメールを配信する旨が設定されているため、提供情報データベース４５から検索された提供情報がメールサーバ３２を介して、ＨＴＭＬメールを配信した端末１１−１〜１１−ｎのうち顧客ＩＤによって特定される端末にテキストメールとして配信されることになる。【０１１１】
提供情報管理部２４からテキストメールが配信されると、その旨が工程進捗管理部２６に通知される。この通知は、処理ＩＤ及びその処理ＩＤによって識別される処理内容が実行される顧客の顧客ＩＤとを用いて行われる。すなわち、提供情報管理部２４から工程進捗管理部２６へは、工程進捗管理部２６にて管理されるシナリオのうち、どの処理がどの顧客に対して行われたかが通知されることになる。【０１１２】
工程進捗管理部２６においては、提供情報管理部２４からの通知が受け付けられると、通知された処理ＩＤとその処理ＩＤによる処理の実行日時が進捗状況データベース４７に登録されて管理される。【０１１３】
また、シナリオには、ファーストアクションが実行されてからセカンドアクションを判断するまでの時間的条件である日数が設定されている。そのため、工程進捗管理部２６においては、ファーストアクションが実行されてからその条件による日数が経過した際（ステップＳ２０４）、シナリオデータベース４６が参照され、ファーストアクションに対してＨＴＭＬメールが開封されなかった場合の次の処理が認識される。図５に示した例においては、ファーストアクションに対してＨＴＭＬメールが開封されなかった場合にシナリオとして設定されたセカンドアクションとしてダイレクトメールを発送する旨が設定されているため、提供情報データベース４５から検索された提供情報が印刷システム３３に送られ、ダイレクトメールが印刷されて顧客に発送されることになる。ここで、印刷システム３３におけるダイレクトメールの作成は、電子メールの配信とは異なり、印刷システム３３が提供情報を受け取ってからダイレクトメールが発送されるまでに時間が必要となる。そこで、実際には、情報提供の形態としてダイレクトメールの発送が設定されている場合は、提供情報がダイレクトメールの形態として予め印刷システム３３に与えられており、情報提供日も印刷システム３３に与えられており、印刷システム３３にて情報提供日に合わせてダイレクトメールが作成、発送されることになる。【０１１４】
印刷システム３３からダイレクトメールが発送されると、その旨が工程進捗管理部２６に通知される。この通知は、処理ＩＤ及びその処理ＩＤによって識別される処理内容が実行される顧客の顧客ＩＤとを用いて行われる。すなわち、印刷システム３３から工程進捗管理部２６へは、工程進捗管理部２６にて管理されるシナリオのうち、どの処理がどの顧客に対して行われたかが通知されることになる。【０１１５】
工程進捗管理部２６においては、印刷システム３３からの通知が受け付けられると、通知された処理ＩＤとのその処理ＩＤによる処理の実行日時が進捗状況データベース４７に登録されて管理される。【０１１６】
このようにして、情報の提供先からの応答結果に応じて設定されたシナリオに基づいた情報提供が行われることになる。【０１１７】
以下に、上述した情報提供システムにおいて、提供された情報に対する応答結果に応じずに一義的に決められたシナリオを用いて実際に情報を提供する際の処理について、図７に示したシナリオに基づいて実際に情報を提供する際の処理を例に挙げて説明する。【０１１８】
図１５は、図１に示した情報提供システムにおいて図７に示したシナリオに基づいて実際に情報を提供する際の処理を説明するためのフローチャートである。【０１１９】
図７に示したシナリオはシナリオ管理部２５にてシナリオデータベース４６に登録されて管理されており、工程進捗管理部２６においてそのシナリオの進捗状況が管理されている。【０１２０】
工程進捗管理部２６においては、指定された情報提供日になると、その旨が提供情報管理部２４に通知される。この通知においては処理ＩＤが指定される。【０１２１】
すると、提供情報管理部２４において、提供情報データベース４５に登録された提供情報の中から、工程進捗管理部２６から通知された処理ＩＤが付与された提供情報が検索され、ファーストアクションとして、その提供情報の提供先に検索された提供情報が提供される（ステップＳ３０１）。図７に示した例においては、ファーストアクションとしてダイレクトメールを発送する旨が設定されているため、提供情報データベース４５から検索された提供情報が印刷システム３３に送信され、印刷システム３３にてダイレクトメールが作成されて提供先に発送されることになる。なお、提供情報データベース４５には、提供情報が処理ＩＤによって識別される処理内容に応じた形態として登録されている。すなわち、本例においては、提供情報がダイレクトメールの形態として登録されている。ここで、印刷システム３３におけるダイレクトメールの作成は、電子メールの配信とは異なり、印刷システム３３が提供情報を受け取ってからダイレクトメールが発送されるまでに時間が必要となる。そこで、実際には、情報提供の形態としてダイレクトメールの発送が設定されている場合は、提供情報がダイレクトメールの形態として予め印刷システム３３に与えられており、情報提供日も印刷システム３３に与えられており、印刷システム３３にて情報提供日に合わせてダイレクトメールが作成、発送されることになる。【０１２２】
印刷システム３３からダイレクトメールが発送されると、その旨が工程進捗管理部２６に通知される。この通知は、処理ＩＤを用いて行われる。すなわち、印刷システム３３から工程進捗管理部２６へは、工程進捗管理部２６にて管理されるシナリオのうち、どの処理が行われたかが通知されることになる。【０１２３】
工程進捗管理部２６においては、印刷システム３３からの通知が受け付けられると、通知された処理ＩＤとのその処理ＩＤによる処理の実行日時が進捗状況データベース４７に登録されて管理されるとともに、その実行日時からの日数がカウントされ始める。【０１２４】
工程進捗管理部２６においては、カウントした日数が、ファーストアクションが実行されてからセカンドアクションを実行するまでの日数として指定された日数となると（ステップＳ３０２）、セカンドアクションを実行する旨が提供情報管理部２４に通知される。この通知においては処理ＩＤが指定される。図７に示した例においては、ファーストアクションとなるダイレクトメールの発送から１週間が経過した際に、セカンドアクションを実行する旨が工程進捗管理部２６から提供情報管理部２４に通知されることになる。【０１２５】
すると、提供情報管理部２４において、提供情報データベース４５に登録された提供情報の中から、工程進捗管理部２６から通知された処理ＩＤが付与された提供情報が検索され、セカンドアクションとして、その提供情報の提供先に検索された提供情報が提供される（ステップＳ３０３）。図７に示した例においては、セカンドアクションとしてＨＴＭＬメールを配信する旨が設定されているため、提供情報データベース４５から検索された提供情報がメールサーバ３２を介してＨＴＭＬメールが提供先に配信されることになる。なお、提供情報データベース４５には、提供情報が処理ＩＤによって識別される処理内容に応じた形態として登録されている。すなわち、本例においては、提供情報がＨＴＭＬメールの形態として登録されている。【０１２６】
メールサーバ３２を介してＨＴＭＬメールが配信されると、その旨が提供情報管理部２４から工程進捗管理部２６に通知される。この通知は、処理ＩＤを用いて行われる。すなわち、提供情報管理部２４からから工程進捗管理部２６へは、工程進捗管理部２６にて管理されるシナリオのうち、どの処理が行われたかが通知されることになる。【０１２７】
工程進捗管理部２６においては、提供情報管理部２４からの通知が受け付けられると、通知された処理ＩＤによる処理の実行日時が進捗状況データベース４７に登録されて管理されるとともに、その実行日時からの日数がカウントされ始める。【０１２８】
工程進捗管理部２６においては、カウントした日数が、セカンドアクションが実行されてからサードアクションを実行するまでの日数として指定された日数となると（ステップＳ３０４）、サードアクションを実行する旨が提供情報管理部２４に通知される。この通知においては処理ＩＤが指定される。図７に示した例においては、セカンドアクションとなるＨＴＭＬメールの発送から２日が経過した際に、サードアクションを実行する旨が工程進捗管理部２６から提供情報管理部２４に通知されることになる。【０１２９】
すると、提供情報管理部２４において、提供情報データベース４５に登録された提供情報の中から、工程進捗管理部２６から通知された処理ＩＤが付与された提供情報が検索され、サードアクションとして、その提供情報の提供先に検索された提供情報が提供される（ステップＳ３０５）。図７に示した例においては、サードアクションとしてテキストメールを配信する旨が設定されているため、提供情報データベース４５から検索された提供情報がメールサーバ３２を介してテキストメールが提供先に配信されることになる。【０１３０】
メールサーバ３２を介してテキストメールが配信されると、その旨が提供情報管理部２４から工程進捗管理部２６に通知される。この通知は、処理ＩＤを用いて行われる。すなわち、提供情報管理部２４からから工程進捗管理部２６へは、工程進捗管理部２６にて管理されるシナリオのうち、どの処理が行われたかが通知されることになる。【０１３１】
工程進捗管理部２６においては、提供情報管理部２４からの通知が受け付けられると、通知された処理ＩＤによる処理の実行日時が進捗状況データベース４７に登録されて管理される。【０１３２】
このようにして、管理システム２０にて一義的に決められたシナリオに基づいた情報提供が行われることになる。【０１３３】
なお、上述した実施の形態においては、ＨＴＭＬメールの開封の有無や、テキストメールに掲載されたＵＲＬのクリック回数等に応じて次の処理が設定されて実行されているが、その他に、ダイレクトメールに対する返信や、来店の有無、情報提供に対する電話の有無等に応じて次の処理を設定することも考えられる。【０１３４】
また、本形態における情報提供システムを、発注機能を有するシステムやスケジューラソフトと連携するような構成とすることも考えられる。例えば、発注機能を有するシステムと連携した場合、発注画面を情報提供として電子メールにて配信し、その電子メールに対する応答を注文画面として受け付けることにより、その応答に応じたさらなる情報提供を行うとともに発注を受け付けることができるようになる。また、スケジューラソフトと連携した場合、顧客に対する情報の提供日をスケジューラソフト上で閲覧可能とすれば、情報の提供元において、自分のスケジュールと照らし合わせて情報の提供日を管理することができるようになる。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【国際調査報告】
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