(57)【要約】  ＥＡＰプロバイダのＥＡＰ能力評価を行うプロバイダ能力評価手段５と、ＥＡＰプロバイダのＥＡＰ能力評価を登録するプロバイダデータベース６と、ＥＡＰ購入者のＥＡＰ能力評価を行う購入者能力評価手段７と、購入者能力評価手段７が評価したＥＡＰ購入者のＥＡＰ能力評価とプロバイダデータベース６に登録されたＥＡＰプロバイダのＥＡＰ能力評価を比較して、該ＥＡＰ購入者の要求にマッチするＥＡＰプロバイダに関する情報を抽出して、ＥＡＰ購入者端末３に送信するプロバイダ候補提示手段８とを備える。これによって、ＥＡＰ購入者の要求とＥＡＰプロバイダの能力とのマッチングを行い、ＥＡＰ購入者の便宜を図ることが可能になる。
2007105770.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電気通信回線を介してＥＡＰプロバイダー端末およびＥＡＰ購入者端末と接続可能な構成を有し、かつ、
前記ＥＡＰプロバイダー端末から受信するＥＡＰプロバイダーに関する情報に基づいて、該ＥＡＰプロバイダーのＥＡＰ能力についてＥＡＰ機能分野毎の評点を算出するプロバイダー能力評価手段と、
前記プロバイダー能力評価手段から出力されるＥＡＰプロバイダーのＥＡＰ機能分野毎の評点を登録するための、プロバイダーデータベースおよびプロバイダーデータベース登録手段と、
前記ＥＡＰ購入者端末から受信するＥＡＰ購入者に関する情報に基づいて、該ＥＡＰ購入者のＥＡＰ能力についてＥＡＰ機能分野毎の評点を算出して、その結果を前記ＥＡＰ購入者端末に送信する購入者能力評価手段と、
前記プロバイダーデータベースに登録されたＥＡＰプロバイダーの各ＥＡＰ機能分野の評点から、前記購入者能力評価手段が出力したＥＡＰ購入者の各ＥＡＰ機能分野の評点を減じて差分を求め、前記差分の最大値を該ＥＡＰプロバイダーの一次適合ポイントとして算出し、前記一次適合ポイントの大きさに従って前記プロバイダーデータベースに登録されたＥＡＰプロバイダー間の序列を決定し、前記序列の上位のＥＡＰプロバイダーに関する情報を前記ＥＡＰ購入者端末に送信するプロバイダー候補提示手段とを、
有することを特徴とする、ＥＡＰサービスマッチング装置。
【請求項２】
前記プロバイダー候補提示手段が、前記一次適合ポイントによる序列が同位とされたＥＡＰプロバイダーの各ＥＡＰ機能分野の評点の総和を該ＥＡＰプロバイダーの二次適合ポイントとして算出し、前記二次適合ポイントの大きさに従って、前記一次適合ポイントによる序列が同位とされたＥＡＰプロバイダー間の序列を決定することを特徴とする、請求項１に記載のＥＡＰサービスマッチング装置。
【請求項３】
前記プロバイダー候補提示手段が、該ＥＡＰ購入者が選択したＥＡＰ機能分野に限定して前記一次適合ポイントまたは前記二次適合ポイントを算出することを特徴とする、請求項１又は２に記載のＥＡＰサービスマッチング装置。
【請求項４】
前記プロバイダー能力評価手段及び前記ＥＡＰ購入者能力評価手段が、各ＥＡＰ機能分野についての複数の質問をＥＡＰプロバイダー端末及びＥＡＰ購入者端末に送信し、前記ＥＡＰプロバイダー端末及び前記ＥＡＰ購入者端末から返信された前記複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数を該ＥＡＰ機能分野についての評点とすることを特徴とする、請求項１乃至３のいずれかに記載のＥＡＰサービスマッチング装置。
【請求項５】
さらに、ＥＡＰ購入仲介手段と、報酬請求手段とを有し、
前記ＥＡＰ購入仲介手段は、ＥＡＰ購入者によるＥＡＰサービスの購入申し込み情報をＥＡＰ購入者端末から受信し、該ＥＡＰ購入者が指定するＥＡＰプロバイダーのＥＡＰプロバイダー端末に前記購入申し込み情報を転送し、さらに、前記ＥＡＰプロバイダー端末から前記購入申し込みの諾否回答情報を受信し、前記ＥＡＰ購入者端末に前記諾否回答情報を転送するものであり、
前記報酬請求手段は、前記諾否回答情報が購入申し込みの受諾である場合に、前記ＥＡＰプロバイダー端末に報酬請求情報を送信するものであることを特徴とする、
請求項１乃至４のいずれかに記載のＥＡＰサービスマッチング装置。
【請求項６】
さらに、事例情報解析手段を有し、該事例情報解析手段は、
メンタルヘルス問題の各カテゴリーに関連する複数の質問をＥＡＰ購入者端末に送信し、前記ＥＡＰ購入者端末から返信された前記複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数を該カテゴリーについての評価ポイントとして算出し、前記評価ポイントの高いカテゴリーの問題解決に適したＥＡＰ機能に関する情報を前記ＥＡＰ購入者端末に送信するものであることを特徴とする、請求項１乃至５のいずれかに記載のＥＡＰサービスマッチング装置。
【請求項７】
前記事例情報解析手段が、メンタルヘルス問題の各カテゴリーに関連する複数の質問をＥＡＰ利用者端末に送信し、前記ＥＡＰ利用者端末から返信された前記複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数を該カテゴリーについての評価ポイントとして算出し、前記評価ポイントの高いカテゴリーの問題解決に適したＥＡＰ機能に関する情報を前記ＥＡＰ利用者端末に送信するものであることを特徴とする、請求項６に記載のＥＡＰサービスマッチング装置。
【請求項８】
ＥＡＰプロバイダーとＥＡＰ購入者との間のＥＡＰサービスマッチングを行なうためのコンピュータプログラムであって、
コンピュータを、
電気通信回線を介してＥＡＰプロバイダー端末から受信するＥＡＰプロバイダーに関する情報に基づいて、該ＥＡＰプロバイダーのＥＡＰ能力についてＥＡＰ機能分野毎の評点を算出するプロバイダー能力評価手段、
前記プロバイダー能力評価手段から出力されるＥＡＰプロバイダーのＥＡＰ機能分野毎の評点をプロバイダーデータベースに登録するプロバイダーデータベース登録手段、
前記ＥＡＰ購入者端末から受信するＥＡＰ購入者に関する情報に基づいて、該ＥＡＰ購入者のＥＡＰ能力についてＥＡＰ機能分野毎の評点を算出して、その結果を前記ＥＡＰ購入者端末に送信する購入者能力評価手段、
前記プロバイダーデータベースに登録されたＥＡＰプロバイダーの各ＥＡＰ機能分野の評点から、前記購入者能力評価手段が出力したＥＡＰ購入者の各ＥＡＰ機能分野の評点を減じて差分を求め、前記差分の最大値を該ＥＡＰプロバイダーの一次適合ポイントとして算出し、前記一次適合ポイントの大きさに従って前記プロバイダーデータベースに登録されたＥＡＰプロバイダー間の序列を決定し、前記序列の上位のＥＡＰプロバイダーに関する情報を前記ＥＡＰ購入者端末に送信するプロバイダー候補提示手段、
として機能させるための前記コンピュータプログラム。
【請求項９】
前記プロバイダー候補提示手段が、前記一次適合ポイントによる序列が同位とされたＥＡＰプロバイダーの各ＥＡＰ機能分野の評点の総和を該ＥＡＰプロバイダーの二次適合ポイントとして算出し、前記二次適合ポイントの大きさに従って、前記一次適合ポイントによる序列が同位とされたＥＡＰプロバイダー間の序列を決定することを特徴とする、請求項８に記載のコンピュータプログラム。
【請求項１０】
前記プロバイダー候補提示手段が、該ＥＡＰ購入者が選択したＥＡＰ機能分野に限定して前記一次適合ポイントまたは前記二次適合ポイントを算出することを特徴とする、請求項８又は９に記載のコンピュータプログラム。
【請求項１１】
前記プロバイダー能力評価手段及び前記ＥＡＰ購入者能力評価手段が、各ＥＡＰ機能分野についての複数の質問をＥＡＰプロバイダー端末及びＥＡＰ購入者端末に送信し、前記ＥＡＰプロバイダー端末及び前記ＥＡＰ購入者端末から返信された前記複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数を該ＥＡＰ機能分野についての評点とすることを特徴とする、請求項８乃至１０のいずれかに記載のコンピュータプログラム。
【請求項１２】
さらに、コンピュータを、ＥＡＰ購入仲介手段と、報酬請求手段として機能させるためのコンピュータプログラムを有し、
前記ＥＡＰ購入仲介手段は、ＥＡＰ購入者によるＥＡＰサービスの購入申し込み情報をＥＡＰ購入者端末から受信し、該ＥＡＰ購入者が指定するＥＡＰプロバイダーのＥＡＰプロバイダー端末に前記購入申し込み情報を転送し、さらに、前記ＥＡＰプロバイダー端末から前記購入申し込みの諾否回答情報を受信し、前記ＥＡＰ購入者端末に前記諾否回答情報を転送するものであり、かつ、
前記報酬請求手段は、前記諾否回答情報が購入申し込みの受諾である場合に、前記ＥＡＰプロバイダー端末に報酬請求情報を送信するものであることを特徴とする、
請求項８乃至１１のいずれかに記載のコンピュータプログラム。
【請求項１３】
さらに、コンピュータを、事例情報解析手段として機能させるためのコンピュータプログラムを有し、
該事例情報解析手段は、
メンタルヘルス問題の各カテゴリーに関連する複数の質問をＥＡＰ購入者端末に送信し、前記ＥＡＰ購入者端末から返信された前記複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数を該カテゴリーについての評価ポイントとして算出し、前記評価ポイントの高いカテゴリーの問題解決に適したＥＡＰ機能に関する情報を前記ＥＡＰ購入者端末に送信する事例情報解析手段を備えること
を特徴とする請求項８乃至１２のいずれかに記載のコンピュータプログラム。
【請求項１４】
前記事例情報解析手段が、メンタルヘルス問題の各カテゴリーに関連する複数の質問をＥＡＰ利用者端末に送信し、前記ＥＡＰ利用者端末から返信された前記複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数を該カテゴリーについての評価ポイントとして算出し、前記評価ポイントの高いカテゴリーの問題解決に適したＥＡＰ機能に関する情報を前記ＥＡＰ利用者端末に送信するものであることを特徴とする、請求項１３に記載のコンピュータプログラム。
【請求項１５】
ＥＡＰ購入者端末と、
ＥＡＰプロバイダー端末と、
請求項１乃至７のいずれかに記載のＥＡＰサービスマッチング装置と、
前記ＥＡＰ購入者端末と前記ＥＡＰプロバイダー端末をＥＡＰサービスマッチング装置に接続する電気通信回線を備えること
を特徴とするＥＡＰサービスマッチングシステム。
【請求項１６】
プログラムされたコンピュータによってＥＡＰサービスマッチングを行なう方法であって、該コンピュータは、電気通信回線を介してＥＡＰプロバイダー端末およびＥＡＰ購入者端末と接続可能な構成を有するものであり、
前記ＥＡＰプロバイダー端末から受信するＥＡＰプロバイダーに関する情報に基づいて、該ＥＡＰプロバイダーのＥＡＰ能力についてＥＡＰ機能分野毎の評点を算出するプロバイダー能力評価ステップと、
前記プロバイダー能力評価手段から出力されるＥＡＰプロバイダーのＥＡＰ機能分野毎の評点を、プロバイダーデータベースに登録するプロバイダーデータベース登録ステップと、
前記ＥＡＰ購入者端末から受信するＥＡＰ購入者に関する情報に基づいて、該ＥＡＰ購入者のＥＡＰ能力についてＥＡＰ機能分野毎の評点を算出して、その結果を前記ＥＡＰ購入者端末に送信する購入者能力評価ステップと、
前記プロバイダーデータベースに登録されたＥＡＰプロバイダーの各ＥＡＰ機能分野の評点から、前記購入者能力評価ステップで算出したＥＡＰ購入者の各ＥＡＰ機能分野の評点を減じて差分を求め、前記差分の最大値を該ＥＡＰプロバイダーの一次適合ポイントとして算出し、前記一次適合ポイントの大きさに従って前記プロバイダーデータベースに登録されたＥＡＰプロバイダー間の序列を決定し、前記序列の上位のＥＡＰプロバイダーに関する情報を前記ＥＡＰ購入者端末に送信するプロバイダー候補提示ステップとを、
有することを特徴とする、ＥＡＰサービスマッチング方法。
【請求項１７】
前記プロバイダー候補提示ステップが、前記一次適合ポイントによる序列が同位とされたＥＡＰプロバイダーの各ＥＡＰ機能分野の評点の総和を該ＥＡＰプロバイダーの二次適合ポイントとして算出し、前記二次適合ポイントの大きさに従って、前記一次適合ポイントによる序列が同位とされたＥＡＰプロバイダー間の序列を決定することを特徴とする、請求項１６に記載のＥＡＰサービスマッチング方法。
【請求項１８】
前記プロバイダー候補提示ステップが、該ＥＡＰ購入者が選択したＥＡＰ機能分野に限定して前記一次適合ポイントまたは前記二次適合ポイントを算出することを特徴とする、請求項１６又は１７に記載のＥＡＰサービスマッチング方法。
【請求項１９】
前記プロバイダー能力評価ステップ及び前記ＥＡＰ購入者能力評価ステップが、各ＥＡＰ機能分野についての複数の質問をＥＡＰプロバイダー端末及びＥＡＰ購入者端末に送信し、前記ＥＡＰプロバイダー端末及び前記ＥＡＰ購入者端末から返信された前記複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数を該ＥＡＰ機能分野についての評点とすることを特徴とする、請求項１６乃至１８のいずれかに記載のＥＡＰサービスマッチング方法。
【請求項２０】
さらに、ＥＡＰ購入仲介ステップと、報酬請求ステップとを有し、
前記ＥＡＰ購入仲介ステップは、ＥＡＰ購入者によるＥＡＰサービスの購入申し込み情報をＥＡＰ購入者端末から受信するともに、該ＥＡＰ購入者が指定するＥＡＰプロバイダーのＥＡＰプロバイダー端末に前記購入申し込み情報を転送し、さらに前記ＥＡＰプロバイダー端末から前記購入申し込みの諾否回答情報を受信し、前記ＥＡＰ購入者端末に前記諾否回答情報を転送するものであり、
前記報酬請求ステップは、前記諾否回答情報が購入申し込みの受諾である場合に、前記ＥＡＰプロバイダー端末に報酬請求情報を送信するするものであることを特徴とする、
請求項１６乃至１９のいずれかに記載のＥＡＰサービスマッチング方法。
【請求項２１】
さらに、事例情報解析ステップを有し、該事例情報解析ステップは、
メンタルヘルス問題の各カテゴリーに関連する複数の質問をＥＡＰ購入者端末に送信し、前記ＥＡＰ購入者端末から返信された前記複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数を該カテゴリーについての評価ポイントとして算出し、前記評価ポイントの高いカテゴリーの問題解決に適したＥＡＰ機能に関する情報を前記ＥＡＰ購入者端末に送信するものであることを特徴とする、請求項１６乃至２０のいずれかに記載のＥＡＰサービスマッチング方法。
【請求項２２】
前記事例情報解析ステップは、メンタルヘルス問題の各カテゴリーに関連する複数の質問をＥＡＰ利用者端末に送信し、前記ＥＡＰ利用者端末から返信された前記複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数を該カテゴリーについての評価ポイントとして算出し、前記評価ポイントの高いカテゴリーの問題解決に適したＥＡＰ機能に関する情報を前記ＥＡＰ利用者端末に送信することを特徴とする、請求項２１に記載のＥＡＰサービスマッチング方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電気通信回線を通じて、サービス（特に、企業の従業員のメンタルヘルスに関わる援助を行うＥＡＰサービス）の購入者に、最適な販売者を紹介するための装置、システム、方法、および、コンピュータプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、職場環境あるいは職業生活に起因するストレスに曝されて、心身の異常を訴える勤労者が増えている。職場におけるストレスの影響はまず、「月曜日に会社にいきたくなくなる」、「重要な会議の前にお腹が痛くなる」などの急性のストレス反応の形で現れるが、ストレスのかかった状態が長く続くと、神経症、うつ病等のストレス関連性疾患の発症に至る。ストレス関連性疾患に対して適切な対策を取らないと、自殺という最悪の結末に至る場合もある。【０００３】
職場環境等に起因するストレス関連性疾患は労働災害の一種であり、従業員のストレス関連性疾患の予防は企業経営者の義務である。また従業員のストレス関連性疾患は、当該従業員の生産性の低下のみならず、当該従業員の属する職場の生産性の低下に繋がるので、企業利益の維持向上のためにも従業員のストレス関連性疾患を予防する必要がある。言い換えれば、企業が従業員のメンタルヘルスケアを行ってストレス関連性疾患の予防に努めることは、従業員の幸福と企業の繁栄の為の投資であると言うことができる。【０００４】
そこで、ストレス関連性疾の原因となる問題の解決、ストレス関連性疾患の治療、あるいは、ストレス関連性疾患の治癒後の職場復帰などに関する各種の援助を行うＥＡＰ（従業員支援プログラム：Employee Assistance Program)と呼ばれるプログラムを、企業が組織することが行われている（非特許文献１）。【０００５】
国際ＥＡＰ学会によるＥＡＰの定義によれば、ＥＡＰは、以下の２点を援助するために作られた職場を基盤としたプログラムであるとされている（非特許文献２）。
（１）職場組織が生産性に関連する問題を提議する。
（２）社員であるクライアントが健康、結婚、家族、家計、アルコール、ドラッグ、法律、情緒、ストレス等の仕事上のパフォーマンスに影響を与えうる個人的問題を見つけ、解決する。【０００６】
上記の目的を達成するために、ＥＡＰは次のような機能（コア・テクノロジー）をクライアントに提供する。そのために、ＥＡＰは高度な知識を備えた複数の専門家（ＥＡ専門家）を必要とする（非特許文献２）。
（１）組織のリーダー（管理職、組合員、人事）等への問題を抱える社員の管理、職場環境の向上、社員のパフォーマンスの向上に関するコンサルテーション、トレーニング、援助。および社員とその家族へのＥＡＰサービスに関する啓蒙活動。
（２）個人的な問題によって社員のパフォーマンスが落ちないように、社員への秘密厳守で迅速な問題発見／アセスメント・サービスの提供。
（３）パフォーマンスに影響を与えている個人的な問題を持つ社員への建設的コンフロンテーション（建設的な関係の下での相談、意見交換、対面診断）、動機づけ、短期介入的アプローチを通して、個人的な問題とパフォーマンス問題の関係に気付かせること。
（４）社員を医学的診断、治療、援助のための内部または外部機関にリファーし、ケースをモニターし、フォローアップを行うこと。
（５）治療等のサービスのプロバイダーとの効果的な関係を確立、維持するための組織へのコンサルテーション、およびプロバイダー契約の管理および運営。
（６）組織にコンサルテーションを行って、アルコール問題、物質乱用（例えば、薬物乱用）、精神的、心理的障害などの医学的、行動的問題に対する治療を医療保険の中に含み、社員が利用するように働きかけること。
（７）組織や個人のパフォーマンスへのＥＡＰの効果を確認すること。【０００７】
さて、企業の従業員の疾病予防は、企業に属する産業医、衛生管理者、保健師、看護師、臨床心理士、産業カウンセラーなどの産業保健スタッフによって実施されている。したがって、従業員のメンタルヘルスケアはこのような企業内の産業保健スタッフが事業者の責任の下で担当している。【０００８】
しかしながら、産業医は必ずしも精神医学の専門家ではない。また、巨大企業であれば精神科医を専任の産業医として雇用することもできるが、小規模な企業では近隣で開業している内科医等に産業医を嘱託することが多い。また、衛生管理者、保健師、看護師等はメンタルヘルスケアのエキスパートではない。そのため企業内の産業保健スタッフだけでＥＡＰを実施することは困難である。また仮に、ＥＡ専門家をすべて企業の内部に揃えたとしても、メンタルへルスに関わる問題を抱える従業員は、そのことを企業に属するＥＡ専門家に開示することを避ける傾向がある。メンタルへルス不全の恐れを感じていることを勤務先の企業に知られることは自己の不利益につながると考えるからである。【０００９】
そこで、外部ＥＡＰの利用が実施されている。外部ＥＡＰの利用とは、企業（以下、ＥＡＰ購入者という）が外部業者（ＥＡＰプロバイダーという）からＥＡＰサービスを購入し、ＥＡＰ購入者に属する従業員、あるいはＥＡＰ購入者が、ＥＡＰプロバイダーが提供するＥＡＰサービスを利用することである。
外部ＥＡＰを利用すれば、高度なスキルを備えたＥＡＰの専門家によるサービスを比較的安価に利用することができる。また、ＥＡＰ専門家は、従業員の属する企業に雇用されていないので、従業員はメンタルへルスに関わる問題について気兼ねなく相談することが出来る。そのため、企業に属するＥＡＰ専門家によってＥＡＰを組織する場合に比べて、より効果的なメンタルへルスケアが期待できる。なお、外部ＥＡＰに対して、企業に属するＥＡＰ専門家によって提供されるＥＡＰサービスを内部ＥＡＰと呼んでいる。【００１０】
このように、外部ＥＡＰに依れば質の高いＥＡＰを比較的安価に導入することができるが、全てのＥＡＰ機能を外部ＥＡＰに頼る必要はない。内部ＥＡＰで自給できるＥＡＰ機能もあるからである。ＥＡＰ購入者は自己の内部ＥＡＰの質および量を査定して、自己に欠けている機能だけを外部ＥＡＰ化してＥＡＰプロバイダーから購入すれば、ＥＡＰに係る出費を最小化することができる。【００１１】
しかしながら、本発明者等が、実際の外部ＥＡＰの利用状況を詳細に検討したところ、次のような問題点が存在することがわかった。
先ず、ＥＡＰ購入者が自己の内部ＥＡＰの質および量を正確に査定することは容易ではなく、外部ＥＡＰの効果的な利用がなされていない。ＥＡＰ購入者が自己の内部ＥＡＰの質および量を正確に査定することが容易でない理由は、その査定自体にＥＡ専門家の能力を必要とするからである。そのため、外部ＥＡＰを最適化して、ＥＡＰに係るコストを最小化することも困難である。【００１２】
また、ＥＡＰプロバイダーが提供し得るＥＡＰ機能もＥＡＰプロバイダーによって異なる。全てのＥＡＰ機能について良質のサービスを提供できるＥＡＰプロバイダーもいれば、特定のＥＡＰ機能については十分なサービスを提供できないＥＡＰプロバイダーもいる。全てのＥＡＰプロバイダーが全てのＥＡＰ機能について高度なＥＡ専門家を組織している訳ではないからである。また、ＥＡＰ購入者がＥＡＰプロバイダーの能力に関する情報にアクセスする機会は少なく、しかもその情報の多くはＥＡＰプロバイダー自身が提示するものであり客観性に欠けるものであることが多い。
そのため、ＥＡＰ購入者が自己のニーズにマッチしたＥＡＰプロバイダーを見つけ出すのは難しい。【００１３】
従って、ＥＡＰ購入者が自己の内部ＥＡＰの質および量を正確に査定するとともに、自己のニーズにマッチしたＥＡＰプロバイダーに容易にアクセスできるような方法、装置、コンピュータプログラム、システムの構築が必要であることもわかった。【００１４】
購入者が販売者に関する情報を登録したデータベースにインターネットを介してアクセスして、自己の要求に最適な販売者を選択して、商品・サービスを購入するというようなシステムは既に多数実用化されている。医療サービスの分野においても、〔ネットワークを介して接続されたシステムであって、利用者の所望する医療サービスの条件に適合する医療サービスプロバイダーを抽出して、その医療サービスプロバイダーの端末の情報を利用者の端末に通知するシステム〕が知られている（例えば、特許文献１）。また、〔利用者を問診して利用者の情報を取得し、その情報に合致した医療機関の一覧を利用者に提示し、利用者が前記一覧から医療機関を選択利用した場合に当該医療機関に報酬を請求する装置〕が知られている（例えば、特許文献２）。【００１５】
特許文献１及び特許文献２に開示されたシステムは、医療サービスプロバイダー（医療機関）に関する情報を登録したデータベースを備えたコンピュータをインターネットに接続し、利用者がインターネットを介して前記データベースを検索することによって、自己に最適な医療サービスプロバイダーに関する情報を抽出するものである。
しかしながら、特許文献１及び特許文献２に記載のシステムは次の２つの手段を欠いている。即ち、：
（１）ＥＡＰ購入者の内部ＥＡＰを査定する手段、及び
（２）ＥＡＰ供給者が提供し得る外部ＥＡＰの内容を評価する手段、
を欠いている。【００１６】
前記（１）の手段を欠いているので、特許文献１及び特許文献２に記載の発明は、自己の内部ＥＡＰを自己査定することのできないＥＡＰ購入者は、自己が購入する外部ＥＡＰの最適化ができないという問題がある。【００１７】
また、前記（２）の手段を欠いているので、特許文献１及び特許文献２に記載のシステムのデータベースは客観性・妥当性に欠ける恐れがある。
【非特許文献１】松本桂樹・川崎昌子「企業と従業員の心の健康づくり」、勤労よこはま第４７５号Ｐ１０〜Ｐ１３、横浜市市民局勤労福祉部勤労市民室
【非特許文献２】国際ＥＡＰ学会（Employee Assistance Professionals Association)、市川佳居訳「エンプロイー・アシスタンス・プログラムの基準およびプロフェッショナル・ガイドライン」、http://plaza.umin.ac.jp/~eapaj/coretec.html
【特許文献１】特開２００５−６３０８２号公報
【特許文献２】特開２００２−２５１４５７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１８】
本発明は、上記のような課題を解決するためになされたものであり、ＥＡＰ購入者が購入すべき外部ＥＡＰを過不足なく提示するとともに、ＥＡＰプロバイダーの能力を精度良く査定して、ＥＡＰ購入者の要求とＥＡＰプロバイダーの能力のマッチングを行い、ＥＡＰ購入者の要求に適合したＥＡＰプロバイダーを提示して、ＥＡＰ購入者の便宜を図るための、装置、方法、システム、コンピュータプログラムを提供することを目的とする。
また、本発明は、ＥＡＰプロバイダーからの外部ＥＡＰを、ＥＡＰ購入者が購入する際に仲介して、ＥＡＰ購入者及びＥＡＰプロバイダーの便宜を図るための、装置、方法、システム、コンピュータプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１９】
本発明に係るＥＡＰサービスマッチング装置の第１の構成は、電気通信回線を介してＥＡＰプロバイダー端末およびＥＡＰ購入者端末と接続可能な構成を有し、かつ、前記ＥＡＰプロバイダー端末から受信するＥＡＰプロバイダーに関する情報に基づいて、該ＥＡＰプロバイダーのＥＡＰ能力についてＥＡＰ機能分野毎の評点を算出するプロバイダー能力評価手段と、前記プロバイダー能力評価手段から出力されるＥＡＰプロバイダーのＥＡＰ機能分野毎の評点を登録するための、プロバイダーデータベースおよびプロバイダーデータベース登録手段と、前記ＥＡＰ購入者端末から受信するＥＡＰ購入者に関する情報に基づいて、該ＥＡＰ購入者のＥＡＰ能力についてＥＡＰ機能分野毎の評点を算出して、その結果を前記ＥＡＰ購入者端末に送信する購入者能力評価手段と、前記プロバイダーデータベースに登録されたＥＡＰプロバイダーの各ＥＡＰ機能分野の評点から、前記購入者能力評価手段が出力したＥＡＰ購入者の各ＥＡＰ機能分野の評点を減じて差分を求め、前記差分の最大値を該ＥＡＰプロバイダーの一次適合ポイントとして算出し、前記一次適合ポイントの大きさに従って前記プロバイダーデータベースに登録されたＥＡＰプロバイダー間の序列を決定し、前記序列の上位のＥＡＰプロバイダーに関する情報を前記ＥＡＰ購入者端末に送信するプロバイダー候補提示手段とを、有することを特徴とする。【００２０】
本発明に係るＥＡＰサービスマッチング装置の第２の構成は、前記第１の構成において、前記プロバイダー候補提示手段は、前記一次適合ポイントによる序列が同位とされたＥＡＰプロバイダーの各ＥＡＰ機能分野の評点の総和を当該ＥＡＰプロバイダーの二次適合ポイントとして算出し、前記二次適合ポイントの大きさに従って、前記一次適合ポイントによる序列が同位とされたＥＡＰプロバイダー間の序列を決定することを特徴とする。【００２１】
本発明に係るＥＡＰサービスマッチング装置の第３の構成が、前記第１又は第２の構成において、当該ＥＡＰ購入者が選択したＥＡＰ機能分野に限定して前記一次適合ポイントまたは前記二次適合ポイントを算出することを特徴とする。【００２２】
本発明に係るＥＡＰサービスマッチング装置の第４の構成は、前記第１乃至第３の構成において、前記プロバイダー能力評価手段及び前記ＥＡＰ購入者能力評価手段が、各ＥＡＰ機能分野についての複数の質問をＥＡＰプロバイダー端末及びＥＡＰ購入者端末に送信し、前記ＥＡＰプロバイダー端末及び前記ＥＡＰ購入者端末から返信された前記複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数を当該ＥＡＰ機能分野についての評点とすることを特徴とする。【００２３】
本発明に係るＥＡＰサービスマッチング装置の第５の構成は、前記第１乃至第４の構成において、さらに、ＥＡＰ購入仲介手段と、報酬請求手段とを有し、
前記ＥＡＰ購入仲介手段は、ＥＡＰ購入者によるＥＡＰサービスの購入申し込み情報をＥＡＰ購入者端末から受信し、該ＥＡＰ購入者が指定するＥＡＰプロバイダーのＥＡＰプロバイダー端末に前記購入申し込み情報を転送し、さらに、前記ＥＡＰプロバイダー端末から前記購入申し込みの諾否回答情報を受信し、前記ＥＡＰ購入者端末に前記諾否回答情報を転送するものであり、前記報酬請求手段は、前記諾否回答情報が購入申し込みの受諾である場合に、前記ＥＡＰプロバイダー端末に報酬請求情報を送信するものであることを特徴とする。【００２４】
本発明に係るＥＡＰサービスマッチング装置の第６の構成は、前記第１乃至第５のいずれかの構成において、さらに、事例情報解析手段を有し、該事例情報解析手段は、メンタルヘルス問題の各カテゴリーに関連する複数の質問をＥＡＰ購入者端末に送信し、前記ＥＡＰ購入者端末から返信された前記複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数を当該カテゴリーについての評価ポイントとして算出し、前記評価ポイントの高いカテゴリーの問題解決に適したＥＡＰ機能に関する情報を前記ＥＡＰ購入者端末に送信するものであることを特徴とする。【００２５】
本発明に係るＥＡＰサービスマッチング装置の第７の構成は、前記第６の構成において、前記事例情報解析手段が、メンタルヘルス問題の各カテゴリーに関連する複数の質問をＥＡＰ利用者端末に送信し、前記ＥＡＰ利用者端末から返信された前記複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数を当該カテゴリーについての評価ポイントとして算出し、前記評価ポイントの高いカテゴリーの問題解決に適したＥＡＰ機能に関する情報を前記ＥＡＰ利用者端末に送信することを特徴とする。【００２６】
本発明に係るコンピュータプログラムは、コンピュータ上で実行することにより、当該コンピュータを前記第１乃至第７のいずれかの構成を備えるＥＡＰサービスマッチング装置として機能させることを特徴とする。【００２７】
即ち、本発明に係るコンピュータプログラムの第１の構成は、ＥＡＰプロバイダーとＥＡＰ購入者との間のＥＡＰサービスマッチングを行なうためのコンピュータプログラムであって、コンピュータを、
電気通信回線を介してＥＡＰプロバイダー端末から受信するＥＡＰプロバイダーに関する情報に基づいて、該ＥＡＰプロバイダーのＥＡＰ能力についてＥＡＰ機能分野毎の評点を算出するプロバイダー能力評価手段、
前記プロバイダー能力評価手段から出力されるＥＡＰプロバイダーのＥＡＰ機能分野毎の評点をプロバイダーデータベースに登録するプロバイダーデータベース登録手段、
前記ＥＡＰ購入者端末から受信するＥＡＰ購入者に関する情報に基づいて、該ＥＡＰ購入者のＥＡＰ能力についてＥＡＰ機能分野毎の評点を算出して、その結果を前記ＥＡＰ購入者端末に送信する購入者能力評価手段、
前記プロバイダーデータベースに登録されたＥＡＰプロバイダーの各ＥＡＰ機能分野の評点から、前記購入者能力評価手段が出力したＥＡＰ購入者の各ＥＡＰ機能分野の評点を減じて差分を求め、前記差分の最大値を該ＥＡＰプロバイダーの一次適合ポイントとして算出し、前記一次適合ポイントの大きさに従って前記プロバイダーデータベースに登録されたＥＡＰプロバイダー間の序列を決定し、前記序列の上位のＥＡＰプロバイダーに関する情報を前記ＥＡＰ購入者端末に送信するプロバイダー候補提示手段、
として機能させるためのコンピュータプログラムである。【００２８】
本発明に係るコンピュータプログラムの第２の構成は、前記第１の構成において、前記プロバイダー候補提示手段が、前記一次適合ポイントによる序列が同位とされたＥＡＰプロバイダーの各ＥＡＰ機能分野の評点の総和を該ＥＡＰプロバイダーの二次適合ポイントとして算出し、前記二次適合ポイントの大きさに従って、前記一次適合ポイントによる序列が同位とされたＥＡＰプロバイダー間の序列を決定することを特徴とする。【００２９】
本発明に係るコンピュータプログラムの第３の構成は、前記第１又は第２の構成において、前記プロバイダー候補提示手段が、該ＥＡＰ購入者が選択したＥＡＰ機能分野に限定して前記一次適合ポイントまたは前記二次適合ポイントを算出することを特徴とする。【００３０】
本発明に係るコンピュータプログラムの第４の構成は、前記第１乃至第３の構成において、前記プロバイダー能力評価手段及び前記ＥＡＰ購入者能力評価手段が、各ＥＡＰ機能分野についての複数の質問をＥＡＰプロバイダー端末及びＥＡＰ購入者端末に送信し、前記ＥＡＰプロバイダー端末及び前記ＥＡＰ購入者端末から返信された前記複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数を該ＥＡＰ機能分野についての評点とすることを特徴とする。【００３１】
本発明に係るコンピュータプログラムの第５の構成は、前記第１乃至第４の構成において、さらに、コンピュータを、ＥＡＰ購入仲介手段と、報酬請求手段として機能させるためのコンピュータプログラムを有し、
前記ＥＡＰ購入仲介手段は、ＥＡＰ購入者によるＥＡＰサービスの購入申し込み情報をＥＡＰ購入者端末から受信し、該ＥＡＰ購入者が指定するＥＡＰプロバイダーのＥＡＰプロバイダー端末に前記購入申し込み情報を転送し、さらに、前記ＥＡＰプロバイダー端末から前記購入申し込みの諾否回答情報を受信し、前記ＥＡＰ購入者端末に前記諾否回答情報を転送するものであり、かつ、
前記報酬請求手段は、前記諾否回答情報が購入申し込みの受諾である場合に、前記ＥＡＰプロバイダー端末に報酬請求情報を送信するものであることを特徴とする。【００３２】
本発明に係るコンピュータプログラムの第６の構成は、前記第１乃至第５の構成において、さらに、コンピュータを、事例情報解析手段として機能させるためのコンピュータプログラムを有し、
該事例情報解析手段は、
メンタルヘルス問題の各カテゴリーに関連する複数の質問をＥＡＰ購入者端末に送信し、前記ＥＡＰ購入者端末から返信された前記複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数を該カテゴリーについての評価ポイントとして算出し、前記評価ポイントの高いカテゴリーの問題解決に適したＥＡＰ機能に関する情報を前記ＥＡＰ購入者端末に送信する事例情報解析手段を備えることを特徴とする。【００３３】
本発明に係るコンピュータプログラムの第７の構成は、前記第６の構成におい前記事例情報解析手段が、メンタルヘルス問題の各カテゴリーに関連する複数の質問をＥＡＰ利用者端末に送信し、前記ＥＡＰ利用者端末から返信された前記複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数を該カテゴリーについての評価ポイントとして算出し、前記評価ポイントの高いカテゴリーの問題解決に適したＥＡＰ機能に関する情報を前記ＥＡＰ利用者端末に送信するものであることを特徴とする。【００３４】
本発明に係るＥＡＰサービスマッチングシステムの構成は、ＥＡＰ購入者端末とＥＡＰプロバイダー端末と、本願発明によるＥＡＰサービスマッチング装置と、前記ＥＡＰ購入者端末と前記ＥＡＰプロバイダー端末をＥＡＰサービスマッチング装置に接続する電気通信回線を備えることを特徴とする。【００３５】
本発明に係るＥＡＰサービスマッチング方法の第１の構成は、電気通信回線を介してＥＡＰプロバイダー端末およびＥＡＰ購入者端末に接続されたコンピュータが行うＥＡＰサービスマッチング方法であって、前記ＥＡＰプロバイダー端末から受信したＥＡＰプロバイダーに関する情報に基づいて、当該ＥＡＰプロバイダーのＥＡＰ能力についてＥＡＰ機能分野毎の評点を算出するプロバイダー能力評価ステップと、前記プロバイダー能力評価手段から出力されるＥＡＰプロバイダーのＥＡＰ機能分野毎の評点をプロバイダーデータベースに登録するプロバイダーデータベース登録ステップと、前記ＥＡＰ購入者端末から受信したＥＡＰ購入者に関する情報に基づいて、当該ＥＡＰ購入者のＥＡＰ能力についてＥＡＰ機能分野毎の評点を算出して、その結果を前記ＥＡＰ購入者端末に送信する購入者能力評価ステップと、前記プロバイダーデータベースに登録されたＥＡＰプロバイダーの各ＥＡＰ機能分野の評点から、前記購入者能力評価ステップで算出したＥＡＰ購入者の各ＥＡＰ機能分野の評点を減じて差分を求め、前記差分の最大値を当該ＥＡＰプロバイダーの一次適合ポイントとして算出し、前記一次適合ポイントの大きさに従って前記プロバイダーデータベースに登録されたＥＡＰプロバイダー間の序列を決定し、前記序列の上位のＥＡＰプロバイダーに関する情報を前記ＥＡＰ購入者端末に送信するプロバイダー候補提示ステップと、を有することを特徴とする。【００３６】
本発明に係るＥＡＰサービスマッチング方法の第２の構成は、前記第１の構成において、前記プロバイダー候補提示ステップは、前記一次適合ポイントによる序列が同位とされたＥＡＰプロバイダーの各ＥＡＰ機能分野の評点の総和を当該ＥＡＰプロバイダーの二次適合ポイントとして算出し、前記二次適合ポイントの大きさに従って、前記一次適合ポイントによる序列が同位とされたＥＡＰプロバイダー間の序列を決定することを特徴とする。【００３７】
本発明に係るＥＡＰサービスマッチング方法の第３の構成は、前記第１又は第２の構成において、前記プロバイダー候補提示ステップは、当該ＥＡＰ購入者が選択したＥＡＰ機能分野に限定して前記一次適合ポイントまたは前記二次適合ポイントを算出することを特徴とする。【００３８】
本発明に係るＥＡＰサービスマッチング方法の第４の構成は、前記第１乃至第３の構成において、前記プロバイダー能力評価ステップ及び前記ＥＡＰ購入者能力評価ステップは、各ＥＡＰ機能分野についての複数の質問をＥＡＰプロバイダー端末及びＥＡＰ購入者端末に送信し、前記ＥＡＰプロバイダー端末及び前記ＥＡＰ購入者端末から返信された前記複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数を当該ＥＡＰ機能分野についての評点とすることを特徴とする。【００３９】
本発明に係るＥＡＰサービスマッチング方法の第５の構成は、前記第１乃至第４の構成において、ＥＡＰ購入者によるＥＡＰサービスの購入申し込み情報をＥＡＰ購入者端末から受信するともに、当該ＥＡＰ購入者が指定するＥＡＰプロバイダーのＥＡＰプロバイダー端末に前記購入申し込み情報を転送し、さらに前記ＥＡＰプロバイダー端末から前記購入申し込みの諾否回答情報を受信し、前記ＥＡＰ購入者端末に前記諾否回答情報を転送するＥＡＰ購入仲介ステップと、前記諾否回答情報が購入申し込みの受諾である場合に、前記ＥＡＰプロバイダー端末に報酬請求情報を送信する報酬請求ステップを有することを特徴とする。【００４０】
本発明に係るＥＡＰサービスマッチング方法の第６の構成は、前記第１乃至第５の構成において、メンタルヘルス問題の各カテゴリーに関連する複数の質問をＥＡＰ購入者端末に送信し、前記ＥＡＰ購入者端末から返信された前記複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数を当該カテゴリーについての評価ポイントとして算出し、前記評価ポイントの高いカテゴリー問題解決に適したＥＡＰ機能に関する情報を前記ＥＡＰ購入者端末に送信する事例情報解析ステップを有することを特徴とする。【００４１】
本発明に係るＥＡＰサービスマッチング方法の第７の構成は、前記第６の構成において、前記事例情報解析ステップは、メンタルヘルス問題の各カテゴリーに関連する複数の質問をＥＡＰ利用者端末に送信し、前記ＥＡＰ利用者端末から返信された前記複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数を当該カテゴリーについての評価ポイントとして算出し、前記評価ポイントの高いカテゴリーの問題解決に適したＥＡＰ機能に関する情報を前記ＥＡＰ利用者端末に送信することを特徴とする。【００４２】
「ＥＡＰプロバイダー端末」、「ＥＡＰ購入者端末」とは、それぞれ「ＥＡＰプロバイダーが利用する端末」、「ＥＡＰ購入者が利用する端末」を意味し、それぞれ「ＥＡＰプロバイダーに属する端末」、「ＥＡＰ購入者に属する端末」に限られるものではない。例えば、公共施設の一画に設置して、不特定のＥＡＰ購入者が自由に使用できるようにした端末も、「ＥＡＰ購入者端末」に該当する。
ＥＡＰプロバイダー端末及びＥＡＰ購入者端末の代表例は、インターネットに接続可能なコンピュータであるが、ＥＡＰプロバイダー端末及びＥＡＰ購入者端末はこのようなコンピュータに限られるものではない。電気通信回線を介してＥＡＰサービスマッチング装置との間でデータの授受ができる装置であれば、その形態、接続の形式は問わない。【００４３】
本発明では、ＥＡＰサービスマッチング装置と、ＥＡＰプロバイダー端末と、ＥＡＰ購入者端末とが、互いに独立した装置であるという態様が代表的である。例えば、図１３（ａ）の例では、本発明によるＥＡＰサービスマッチング装置１は、一種のホストコンピュータであって、これに、ＥＡＰ購入者端末３１、３２、３３と、ＥＡＰプロバイダー端末４Ａ、４Ｂ、４Ｃ、４Ｄとが、それぞれに、電気通信回線２１、２１を介して接続されている。同図では、装置１内の構成を模式的に示しており、ＣＰＵ（中央処理装置）にデータバスを通じてメインメモリーであるＲＡＭが接続されている。該データバスには、さらに、入力デバイス（キーボードやマウス）１０１、出力デバイス（画像表示装置）１０２、ハードディスクドライブＭ１が接続されている。本発明におけるプロバイダーデータベースは、例えば、該ハードディスクドライブＭ１のような記憶装置に構築される。該ハードディスクドライブＭ１は、外部の記憶装置、外部コンピュータの記憶装置であってもよい。外部機器との接続のためのポートデバイスやモデムなどは、図示を省略している。【００４４】
図１３（ａ）の例では、当該装置１は、ＥＡＰ購入者（企業）と、ＥＡＰプロバイダー（外部業者）との間を仲介する独立した第３の業者が運営していてもよい。あるいは、ＥＡＰ購入者がＥＡＰサービスマッチング装置（ホストコンピュータ）１を所有し、その装置１に、該ＥＡＰ購入者の複数の端末コンピュータ３１〜３３が、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）回線２１を通じて接続され、そして、外部のＥＡＰプロバイダー端末４Ａ〜４Ｄがインターネット回線２２によって接続されている構成であってもよい。【００４５】
ＥＡＰサービスマッチング装置と、ＥＡＰ購入者端末とは、必ずしも別個の装置（互いに離れた別個のコンピュータ）である必要はない。例えば、図１３（ｂ）の例では、ＥＡＰ購入者である企業が、ＥＡＰサービスマッチング装置（ホストコンピュータ）１を所有し、該装置１のデータ入力部１０１、１０２を、ＥＡＰ購入者端末として用い、該装置１に従業員の情報を直接的に入力する構成となっている。該装置１のコンピュータとしての構成や、該装置１とＥＡＰプロバイダー端末４Ａ〜４Ｄとの接続は、図１３（ａ）の例と同様である。【００４６】
電気通信回線とは、通信経路の少なくとも一部に電気信号が介在する通信回線をいう。例えば、通信経路の大部分が光ファイバーで構成されていても、通信経路の末端で光信号と電気信号を相互に変換していれば電気通信回線に該当する。
本発明でいう電気通信回線は、インターネットに限定されるものではない。公衆電話回線、専用通信回線、構内通信回線なども本発明の電気通信回線に該当する。
本発明でいう電気通信回線は、１台のコンピュータ装置内の電気配線（電気回路、データバス、ケーブルなど）であってもよい。例えば、上記した図１３（ｂ）の例のように、本発明によるＥＡＰサービスマッチング装置と、ＥＡＰ購入者端末とが、１台のコンピュータ１として構成されている場合、ＥＡＰサービスマッチング装置はコンピュータ本体１００であり、ＥＡＰ購入者端末は、そのキーボード・マウス１０１とディスプレイ１０２である。そして、その場合の電気通信回線とは、コンピュータ本体と、キーボード、ディスプレイとを、それぞれに接続する信号伝達用の電気配線（ＵＳＢケーブルなど）２３、２４である。【００４７】
「ＥＡＰ購入者の備えるＥＡＰ能力」とはＥＡＰ購入者に属する産業医等の保健衛生スタッフによってＥＡＰ購入者の従業員等に提供することができるＥＡＰサービスの質及び量、すなわち内部ＥＡＰを指す。【００４８】
報酬請求手段は、ＥＡＰサービスマッチング装置の設置者のＥＡＰプロバイダーに対する報酬請求の意思を伝達できる手段であれば、形態や形式は問わない。例えば、プリンタを備えて、紙媒体による請求書を自動印刷する。報酬請求を促す電子メールを自動送信する。あるいは電子決済システムと接続して、報酬をＥＡＰプロバイダーの口座から設置者の口座に自動的に移転するようにしてもよい。【００４９】
メンタルヘルス問題のカテゴリーとは、例えば、次のようなものをいう。
（１）急性のストレス反応。
（２）パフォーマンス（生産性・職務遂行能力）低下。
（３）遅刻・欠勤の増加。
（４）モラル及びモラールの低下。例えば、職場内の規律違反、暴力行為等。
（５）アルコール、金銭等に関わるトラブル。【００５０】
ＥＡＰ利用者とは、ＥＡＰ購入者に属する従業員等をいう。
ＥＡＰ利用者端末とは、「ＥＡＰ利用者が利用する端末」を指し、特定の端末装置を意味するものではない。例えば、従業員が自宅で私物のパーソナルコンピュータをインターネットに接続してＥＡＰサービスマッチング装置にアクセスすれば、そのパーソナルコンピュータはＥＡＰ利用者端末として機能する。
ＥＡＰ利用者端末は、「ＥＡＰ利用者に属する端末」あるいは「ＥＡＰ利用者が所有する端末」に限られるものではない。例えば、企業の健康管理室のような場所に設置して、従業員が自由に利用できるようにした端末装置もＥＡＰ利用者端末に該当する。
【発明の効果】
【００５１】
本発明による装置、方法、コンピュータプログラムの第１の構成によれば、プロバイダー能力評価手段とプロバイダーデータベースを備えるので、ＥＡＰプロバイダーのＥＡＰ提供能力についての客観的なデータを蓄積することができる。また、購入者能力評価手段を備えているので、ＥＡＰ購入者は自己の備えるＥＡＰ能力についての客観的な評価を知ることができる。また、プロバイダー候補提示手段を備えるので、ＥＡＰ購入者は自己に不足するＥＡＰ機能を提供する能力を具備したＥＡＰプロバイダーに関する情報を入手することができる。【００５２】
本発明による装置、方法、コンピュータプログラムの第２の構成によれば、一次適合ポイントによるＥＡＰプロバイダーの序列化に加えて、二次適合ポイントによる序列化を行うので、よりメッシュの細かいマッチングが期待できる。【００５３】
本発明による装置、方法、コンピュータプログラムの第３の構成によれば、ＥＡＰ購入者が選択したＥＡＰ機能分野に関するサービスを提供する能力を具備するＥＡＰプロバイダーに関する情報を当該ＥＡＰ購入者に提示するので、当該ＥＡＰ購入者は自らの望む能力を具備したＥＡＰプロバイダーにアクセスする機会を得ることができる。【００５４】
本発明による装置、方法、コンピュータプログラムの第４の構成によれば、各ＥＡＰ機能分野についての複数の質問に対する肯定的又は否定的な回答の件数に基づいて、ＥＡＰプロバイダー及びＥＡＰ購入者のＥＡＰ能力評価を行うので、客観性・妥当性の高い能力評価が得られる。【００５５】
本発明による装置、方法、コンピュータプログラムの第５の構成によれば、ＥＡＰ購入仲介手段を備えるので、ＥＡＰ購入者のＥＡＰ能力の評価から、ＥＡＰプロバイダーの選択を経て、外部ＥＡＰの購入契約の締結に至る一連のプロセスがＥＡＰサービスマッチング装置の中で完結する。そのため、ＥＡＰ購入者にとって利便性が向上する。また、報酬請求手段を備えて、ＥＡＰの購入契約が成立した場合にＥＡＰプロバイダーに報酬を請求するので、ＥＡＰサービスマッチング装置の設置者はＥＡＰサービスマッチング装置の設置運用に掛かる費用を回収することができる。【００５６】
本発明による装置、方法、コンピュータプログラムの第６の構成によれば、ＥＡＰ購入者端末から受信した事例情報を解析する事例情報解析手段を備えるので、企業の経営者や管理職等が自社あるいは自社の従業員が直面する個別具体的なメンタルヘルス問題の解決のための指針を得ることができる。【００５７】
本発明による装置、方法、コンピュータプログラムの第７の構成によれば、ＥＡＰ利用者端末から受信した事例情報を解析する事例情報解析手段を備えるので、企業の従業員等が自己の直面するメンタルヘルス問題の解決のための指針を得ることができる。【００５８】
以上のように、本発明によれば、ＥＡＰ購入者は自己のニーズにマッチしたＥＡＰプロバイダーから良質のＥＡＰサービスを購入することができ、良質のＥＡＰサービスを提供する能力を具備したＥＡＰプロバイダーはビジネスチャンスを拡大することができる。そのため健全なＥＡＰサービス市場が形成・醸成される。その結果、勤労者に良質のＥＡＰサービスが提供される。
【図面の簡単な説明】
【００５９】
【図１】図１は、本発明の実施例１に係るＥＡＰサービスマッチングシステムの構成図である。
【図２】図２は、本発明の実施例１に係るＥＡＰサービスマッチングシステムの機能を示すフローチャートである。
【図３】図３は、本発明における、プロバイダー情報の入力フォームの例を示す図である。
【図４】図４は、本発明における、ＥＡＰプロバイダー（Ｂ社）のＥＡＰ能力評価の例を示すレーダーチャートである。
【図５】図５は、本発明における、ＥＡＰ購入者情報の入力フォームの例を示す図である。
【図６】図６は、本発明における、ＥＡＰ購入者（企業Ａ社）のＥＡＰ能力評価の例を示すレーダーチャートである。
【図７】図７は、本発明の実施例２に係るＥＡＰサービスマッチングシステムの構成図である。
【図８】図８は、本発明の実施例２に係るＥＡＰサービスマッチングシステムの機能を示すフローチャートである。
【図９】図９は、本発明の実施例３に係るＥＡＰサービスマッチングシステムの構成図である。
【図１０】図１０は、本発明の実施例３に係るＥＡＰサービスマッチングシステムの機能を示すフローチャートである。
【図１１】図１１は、本発明における事例情報の入力フォームの例を示す図である。
【図１２】図１２は、本発明における事例情報の入力フォームの例を示す図である。
【図１３】図１３は、本発明によるＥＡＰサービスマッチング装置およびシステムの構成例を示す図である。
【符号の説明】
【００６０】
１    ＥＡＰサービスマッチング装置
２    インターネット回線
３    購入者端末
４    プロバイダー端末
５    プロバイダー能力評価手段
６    プロバイダーデータベース
７    購入者能力評価手段
８    プロバイダー候補提示手段
２１  ＥＡＰサービスマッチング装置
２２  外部ＥＡＰ購入仲介手段
２３  報酬請求手段
３１  ＥＡＰサービスマッチング装置
３２  事例情報解析手段
３３  利用者端末
【発明を実施するための最良の形態】
【００６１】
以下に、本発明によるＥＡＰサービスマッチングシステムの実施例を示し、該実施例に沿って、該システムに用いられるＥＡＰサービスマッチング装置の構成を説明しながら、同時に、本発明によるＥＡＰサービスマッチング方法、ＥＡＰサービスマッチングを行なうためのコンピュータプログラムをも説明する。
本発明によるコンピュータプログラムは、本発明の装置をコンピュータで構成した場合に、該コンピュータで本発明の方法を実行させるように構成されたプログラムである。当該プログラムは、１台のコンピュータ内で実行される態様だけではなく、ホスト（本発明の装置）であるコンピュータと、端末のコンピュータとで、分け合って実行される態様としてもよい。【００６２】
（実施例１）
図１は本発明の実施例１に係るＥＡＰサービスマッチングシステムの構成図であり、図２はこのＥＡＰサービスマッチングシステムの機能を示すフローチャートである。なお、本明細書においては、フローチャートに付したステップ番号（Ｓ１、Ｓ２など）を適宜本文中にかっこ書きして引用する。【００６３】
図１において、１はＥＡＰサービスマッチング装置である。ＥＡＰサービスマッチング装置１はインターネット回線２に接続されたコンピュータであり、インターネット回線２を介して購入者端末３及びプロバイダー端末４からアクセスすることができる。なお、図中の矢印を付した実線は現実の信号の流れを示し、破線は購入者端末３及びプロバイダー端末４とＥＡＰサービスマッチング装置１の後述する各モジュールの間の情報の流れを模式的に示している。【００６４】
購入者端末３は、ＥＡＰ購入者（例えば、企業あるいは企業の健康保険組合）が使用するコンピュータである。なお、購入者端末３は、必ずしもＥＡＰ購入者に属している必要はなく、公共施設等に設置され、不特定のＥＡＰ購入者が自由にＥＡＰサービスマッチング装置１にアクセスできるようにしたコンピュータであってもよい。【００６５】
プロバイダー端末４は、ＥＡＰプロバイダーが使用するコンピュータである。【００６６】
ＥＡＰサービスマッチング装置１は、プロバイダー能力評価手段５、プロバイダーデータベース６、購入者能力評価手段７及びプロバイダー候補提示手段８を備えている。なお、プロバイダー能力評価手段５、プロバイダーデータベース６、購入者能力評価手段７及びプロバイダー候補提示手段８は、それぞれの処理手順を記述した本発明によるコンピュータプログラムをＥＡＰサービスマッチング装置１で実行する事に依って実現される。
当該コンピュータプログラムは、ＥＡＰサービスマッチング装置１にインストールされていてもよいし、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に格納しておいてもよい。また、インターネット等を通じて、ダウンロード可能な状態としておいてもよい。
ＥＡＰサービスマッチング装置１は、インターネット回線２を介して購入者端末３及びプロバイダー端末４と通信するためのインターフェイス等を備えているが、これらは既に周知の技術であるので、図１、７、９では、図示を省略している。【００６７】
プロバイダー能力評価手段５は、プロバイダー端末４から入力されたＥＡＰプロバイダーに関する情報に基づいて当該ＥＡＰプロバイダーのＥＡＰ能力を評価するモジュールである。本発明の方法におけるプロバイダー能力評価ステップの処理内容、本発明のコンピュータプログラムにおけるプロバイダー能力評価手段の処理内容は、ここで説明するプロバイダー能力評価手段の動作と同じである。
より具体的に説明すると、プロバイダー端末４がＥＡＰプロバイダーに関する情報の入力を選択すると、プロバイダー能力評価手段５は、図３に示す入力フォームをプロバイダー端末４に提示する。
ＥＡＰプロバイダーは、入力フォームに示された質問に対して yes/no で回答し、プロバイダー端末４からプロバイダー能力評価手段５に送信する（Ｓ１）。【００６８】
プロバイダー能力評価手段５の入力フォームの質問は、ＥＡＰの機能の分類に対応した下記の６個の項目に分けられた複数の小問から構成される。
Ａ．契約企業に対する社員研修で実施可能な項目
Ｂ．個人コンサルテーションにおいて対応可能な項目
Ｃ．マネジメントコンサルテーションにおいて対応可能な項目
Ｄ．必要に応じた外部機関への紹介受診等について対応可能な項目
Ｅ．メンタルヘルス問題への組織的取組みについてアドバイスが対応可能な項目
Ｆ．ＥＡＰ導入による効果を契約企業へのフィードバックする際に提示可能な項目【００６９】
図４は、プロバイダー能力評価手段５が算出したＥＡＰプロバイダーの能力評価の例を示すレーダーチャートである。評価は前述のＡ〜Ｆの各項目ごとに行われ、ある項目についてyesを回答した小問の数が多ければ、その項目の評価は高くなる（Ｓ２）。【００７０】
プロバイダーデータベース６は、プロバイダー能力評価手段５が評価したＥＡＰプロバイダーの能力評価をプロバイダー端末４から入力された当該ＥＡＰプロバイダーに関する基礎的情報（名称、所在地、電話番号、サイト名、メールアドレス等）と共に登録し（Ｓ３）、必要に応じて検索・抽出するデータベースである。
プロバイダーデータベース６は、当該装置がアクセス可能な記憶媒体に形成すればよく、当該装置内の記憶媒体であっても、別途外部に設けられた記憶媒体であってもよい。
プロバイダーデータベース６への登録に加えて、プロバイダー能力評価手段５が評価したＥＡＰプロバイダーの能力評価をプロバイダー端末４に送信して、ＥＡＰプロバイダーが自己の能力評価を確認できるようにしても良い。
本発明の方法におけるプロバイダーデータベース登録ステップの処理内容、本発明のコンピュータプログラムにおけるプロバイダーデータベース登録手段の処理内容は、ここで説明するプロバイダーデータベースへの登録と同じである。【００７１】
また、プロバイダー能力評価手段５によるプロバイダー能力評価に加えて、ＥＡＰプロバイダーから実際にＥＡＰサービスを購入・利用したＥＡＰ購入者による評価を収集する手段を備えて、ＥＡＰプロバイダー選択のための判断材料の一つとして利用できるようにしても良い。【００７２】
購入者能力評価手段７は、購入者端末３から入力されたＥＡＰ購入者に関する情報に基づいて当該ＥＡＰ購入者に属する産業医等の保健衛生スタッフによって当該ＥＡＰ購入者の従業員等に提供しうるＥＡＰすなわち内部ＥＡＰの能力評価を行う（Ｓ５）モジュールである。より具体的に説明すると、購入者端末３がＥＡＰ購入者に関する情報の入力を選択すると、購入者能力評価手段７は図５に示す入力フォームを購入者端末３に提示する。ＥＡＰ購入者はこの入力フォームに示された質問に対してyes/noで回答し、購入者端末３から購入者能力評価手段７に送信する（Ｓ４）。
本発明の方法、コンピュータプログラムにおける、購入者能力評価ステップ、購入者能力評価手段の処理内容は、本発明の装置における購入者能力評価手段の動作と同じである。以下、本発明の装置における、購入者能力評価手段、プロバイダー候補提示手段、ＥＡＰ購入仲介手段、報酬請求手段、事例情報解析手段についても、同様であって、それぞれの手段の動作についての説明は、それぞれに、本発明の方法における、購入者能力評価ステップ、プロバイダー候補提示ステップ、ＥＡＰ購入仲介ステップ、報酬請求ステップ、事例情報解析ステップでの処理内容と同じであり、また、本発明のコンピュータプログラムにおける、購入者能力評価手段、プロバイダー候補提示手段、ＥＡＰ購入仲介手段、報酬請求手段、事例情報解析手段と同じである。【００７３】
購入者能力評価手段７の前記入力フォームの質問は、ＥＡＰの機能分類に対応した下記の６個の項目に分けられた複数の小問から構成される。
Ａ．あなたの企業における社員研修で実施している項目
Ｂ．社員の個別相談体制で実施している項目
Ｃ．管理監督者が相談できる体制で実施している項目
Ｄ．外部機関への紹介受診等について実施している項目
Ｅ．メンタルヘルス問題への組織的取組みとして実施している項目
Ｆ．ＥＡＰ導入による効果測定として実施している項目【００７４】
図６は、購入者能力評価手段７が算出したＥＡＰ購入者の能力評価の例を示すレーダーチャートである。能力評価は、前述のＡ〜Ｆの各項目ごとに行われ、購入者端末３に送信されて表示される（Ｓ６）。これによって、ＥＡＰ購入者は、このレーダーチャートによって自己の内部ＥＡＰに不足するＥＡＰ機能を知り、前記不足するＥＡＰ機能の購入を検討することができる。【００７５】
プロバイダー候補提示手段８は、購入者能力評価手段７が評価したＥＡＰ購入者のＥＡＰ能力評価とプロバイダーデータベース６に登録されたＥＡＰプロバイダーのＥＡＰ能力評価を比較して、当該ＥＡＰ購入者に不足するＥＡＰ機能を提供する能力を具備するＥＡＰプロバイダーに関する情報を抽出して、購入者端末３に送信するモジュールである。【００７６】
表１はプロバイダー候補提示手段８が、ＥＡＰ購入者（企業Ａ社）に不足するＥＡＰ機能を提供する能力を具備するＥＡＰプロバイダーを、プロバイダーデータベース６に登録されたＥＡＰプロバイダー（Ｂ社、Ｃ社、Ｄ社）の中から選択抽出する方法を説明する表である。【００７７】
【表１】
2007105770.tif 000003
【００７８】
表１に示すように、企業Ａ社およびＥＡＰプロバイダーＢ社、Ｃ社、Ｄ社には、６種の評価項目Ａ〜Ｆについて、購入者能力評価及びプロバイダー能力評価の評点が付されている。【００７９】
（一次適合ポイントによる序列決定）
まず、ＥＡＰプロバイダーＢ社、Ｃ社、Ｄ社のプロバイダー能力評価の各評価項目の評点と、企業Ａ社の購入者能力評価の対応する評価項目の評点の差分を求める。例えば、ＥＡＰプロバイダーＢ社と企業Ａ社の各評価項目の評点の差分は、（−１，０，４，０，０，−１）で表される。差分が大きい評価項目は、企業Ａ社の内部ＥＡＰが不足する一方、プロバイダーＢ社は優れた能力を有するＥＡＰ機能の分野に相当する。逆に差分が負数を示す評価項目は、企業Ａ社の内部ＥＡＰがプロバイダーＢ社の能力より優れていることを示している。ここで、６個の評価項目についての差分のうち最大の値を一次適合ポイントとする。プロバイダーＢ社の一次適合ポイントは４である。同様にプロバイダーＣ社、Ｄ社の一次適合ポイントはいずれも１である。一次適合ポイントの大きいＥＡＰプロバイダーはＥＡＰ購入者が不得意とする分野について高い能力を有しているから、一次適合ポイントの大きいＥＡＰプロバイダーはＥＡＰ購入者にマッチしたＥＡＰプロバイダーであるといえる。そこで、Ｂ社、Ｃ社、Ｄ社の序列を一次適合ポイントの大小で決定すると、Ｂ社が１位となり、Ｃ社及びＤ社が同点で２位に並ぶ。【００８０】
（二次適合ポイントによる序列決定）
一次適合ポイントによる序列が決定すると、次に二次適合ポイントによるＥＡＰプロバイダーの序列化を行う。二次適合ポイントはプロバイダー能力評価の各評価項目の評点の合計である。したがって、二次適合ポイントはＥＡＰプロバイダーの総合力の指標であるということができる。Ｂ社、Ｃ社、Ｄ社の二次適合ポイントはそれぞれ、１５，１５，１３となる。そこで、一次適合ポイントによる序列化によって同位になったＣ社、Ｄ社を二次適合ポイントによって序列化すると、Ｃ社は２位、Ｄ社は３位になる。【００８１】
このように、プロバイダー候補提示手段８は、先ず一次適合ポイント及び二次適合ポイントによってプロバイダーデータベース６に登録されたＥＡＰプロバイダーの序列を決定し、上位のＥＡＰプロバイダーの前記基礎的情報とプロバイダー能力評価をプロバイダーデータベース６から抽出して、ＥＡＰプロバイダー候補リストを作成して、購入者端末３に送信する（Ｓ８）。【００８２】
プロバイダー候補提示手段８は、購入者能力評価手段７が評価したＥＡＰ購入者のＥＡＰ能力評価の内、ＥＡＰ購入者が選択した評価項目について、ＥＡＰプロバイダーのＥＡＰ能力評価を比較して、当該ＥＡＰ購入者が選択したＥＡＰ機能を提供する能力を具備するＥＡＰプロバイダーに関する情報を抽出して、購入者端末３に送信することもできる。【００８３】
例えば、表１に示した事例において、企業Ａが、〔購入者能力評価手段７が算出した自社の能力評価を検討して、評価項目Ｂ〜Ｅに係るＥＡＰ機能だけをＥＡＰプロバイダーから購入する〕ことを決定し、かつ、〔評価項目Ａ，Ｆについての評価はＥＡＰプロバイダー選択の判断材料にしない〕と決定した場合、企業Ａの操作者は、ＥＡＰ購入者端末３から評価項目Ｂ〜Ｅを選択する旨を入力して（Ｓ７）、プロバイダー候補提示手段８を起動する。すると、プロバイダー候補提示手段８は、評価項目Ｂ〜Ｅについて、一次適合ポイント及び二次適合ポイントの算出を行ってＥＡＰプロバイダーの序列を決定し、上位のＥＡＰプロバイダーの前記基礎的情報とプロバイダー能力評価をプロバイダーデータベース６から抽出して、購入者端末３に送信する（Ｓ８）。【００８４】
購入者端末３で、前記ＥＡＰプロバイダー候補リストを受信すると、ＥＡＰ購入者は購入者端末３に表示された前記ＥＡＰプロバイダー候補リスト（Ｓ９）の中から、一又は複数のＥＡＰプロバイダーを選んで、電話あるいは電子メール等によるアクセスを行って、外部ＥＡＰ購入についての交渉を開始することができる。【００８５】
ＥＡＰサービスマッチング装置１は、主として公益的な目的を達成するために設置されるが、設置及び運営のためのコストが発生する。この設置及び運営の為のコストを回収するために、つぎのようにしても良い。
（１）購入者端末３に送信された前記ＥＡＰプロバイダー候補リストに登載されたすべてのＥＡＰプロバイダーについて、一定期間の延べ登載回数に応じて会費を請求する。
（２）購入者端末３に表示された前記ＥＡＰプロバイダー候補リストの中から、特定のＥＡＰプロバイダーの表示部分をクリックすることによって、当該ＥＡＰプロバイダーが開設するサイトにジャンプしたり、当該ＥＡＰプロバイダー宛の電子メールを送信できるようにして、クリックされた回数に応じて当該ＥＡＰプロバイダーに広告料金を請求する。
（３）ＥＡＰプロバイダーの情報をプロバイダーデータベース６に登録した際に、当該ＥＡＰプロバイダーに登録料を請求する。
（４）初めて、ＥＡＰ購入者がＥＡＰサービスマッチング装置１にアクセスした際にユーザー登録を求め、当該ＥＡＰ購入者に登録料を請求する。【００８６】
（実施例２）
図７は本発明の実施例２に係るＥＡＰサービスマッチングシステムの構成図であり、図８はこのＥＡＰサービスマッチングシステムの機能を示すフローチャートである。実施例２に係るＥＡＰサービスマッチング装置２１は、外部ＥＡＰ購入仲介手段２２と報酬請求手段２３を備える点で、前述のＥＡＰサービスマッチング装置１と異なるが、他の構成は共通している。【００８７】
外部ＥＡＰ購入仲介手段２２は、ＥＡＰ購入者とＥＡＰプロバイダーを仲介して、外部ＥＡＰの売買を行うモジュールである。ＥＡＰ購入者は、プロバイダー候補提示手段８が送信した前記ＥＡＰプロバイダー候補リストを、ＥＡＰ購入者端末３で閲覧する。該ＥＡＰ購入者は、前記ＥＡＰプロバイダー候補リストの中から所望のＥＡＰプロバイダーを選んで、外部ＥＡＰの購入申し込みをＥＡＰ購入者端末３に入力（Ｓ１０）する。これによって、外部ＥＡＰ購入仲介手段２２は、前記購入申し込みを当該ＥＡＰプロバイダーのＥＡＰプロバイダー端末４に転送（Ｓ１１）する。ＥＡＰプロバイダー端末４で前記購入申し込みを確認した当該ＥＡＰプロバイダーは、前記購入申し込みの諾否の回答をＥＡＰプロバイダー端末４から入力（Ｓ１２）する。そして、前記諾否回答を受信した外部ＥＡＰ購入仲介手段２２は前記諾否回答をＥＡＰ購入者端末３に転送（Ｓ１３）する。これによって、ＥＡＰ購入者は前記購入申し込みの成否をＥＡＰ購入者端末３で確認することができる。【００８８】
報酬請求手段２３は、ＥＡＰ購入者とＥＡＰプロバイダーの間で外部ＥＡＰの売買が成立した場合にＥＡＰプロバイダーに報酬の支払いを請求するモジュールである。ＥＡＰプロバイダー端末４から購入申し込みを受諾する旨の回答が外部ＥＡＰ購入仲介手段２２に入力されると、外部ＥＡＰ購入仲介手段２２は報酬支払い命令を報酬請求手段２３に発する。報酬支払い命令を受けた報酬請求手段２３は、ＥＡＰプロバイダー端末４に対して報酬請求を通知（Ｓ１５）する。【００８９】
（実施例３）
図９は本発明の実施例３に係るＥＡＰサービスマッチングシステムの構成図であり、図１０はこのＥＡＰサービスマッチングシステムの機能を示すフローチャートである。実施例３に係るＥＡＰサービスマッチング装置３１は事例情報解析手段３２を備える点で前述のＥＡＰサービスマッチング装置１，２１と異なるが、基本的な構成は共通する。ただし、図９では煩雑を避けるために説明に必要なものを除いて、共通する構成要素の記載は省略している。【００９０】
事例情報解析手段３２は、購入者端末３から受信した事例情報を解析して、当該事例の解決に必要なＥＡＰ機能に関する情報を購入者端末３に送信するモジュールである。【００９１】
例えば、ＥＡＰ購入者に属する管理職（あるいは人事担当者）が、自己の部下や自社の社員のメンタルヘルスに係る現実の問題に直面して、その解決方法を模索しているような場合があるとする。そのような場合に、前記管理職が、ＥＡＰ購入者端末３からＥＡＰサービスマッチング装置３１にアクセスして、事例情報解析手段３２を起動すると、事例情報解析手段３２は、図１１に示す入力フォームを購入者端末３に提示する。管理職等は、この入力フォームに示された質問に対してyes/noで回答し、購入者端末３から事例情報解析手段３２に送信する（Ｓ１６）。【００９２】
事例情報解析手段３２は前記回答を解析して、最適な解決策を選択して、購入者端末３に送信（Ｓ１７）し、購入者端末３は送信された前記解決策を表示（Ｓ１８）する。さらに、事例情報解析手段３２がプロバイダーデータベース６を検索して、前記解決策を実施する能力を具備したＥＡＰプロバイダーに関する情報を抽出して購入者端末３に送信するようにしてもよい。【００９３】
事例情報解析手段３２はＥＡＰ利用者すなわちＥＡＰ購入者の従業員等が自分自身のあるいは自分家族のメンタルヘルスに係る現実の問題に直面した場合に利用することもできる。利用者端末３３からＥＡＰサービスマッチング装置３１にアクセスして、事例情報解析手段３２を起動すると、事例情報解析手段３２は図１２に示す入力フォームを利用者端末３３に提示する。前記従業員等はこの入力フォームに示された質問に対してyes/noで回答し、利用者端末３３から事例情報解析手段３２に送信する。そして、事例情報解析手段３２は前記回答を解析して、最適な解決策を選択して、利用者端末３３に送信する。【００９４】
なお、本明細書においては「ＥＡＰ購入者・利用者」の代表例として企業及び企業の従業員を挙げたが、本発明に係る「ＥＡＰ購入者・利用者」は私企業や営利企業とその従業員に限られるものではない。国、地方公共団体、各種の非営利法人、個人事業者等とその従業者等も、もちろん「ＥＡＰ購入者・利用者」に該当する。
【産業上の利用可能性】
【００９５】
本発明によって、ＥＡＰ購入者が購入すべき外部ＥＡＰを過不足なく提示することができる。また、ＥＡＰプロバイダーの能力を精度良く査定して、ＥＡＰ購入者の要求とＥＡＰプロバイダーの能力のマッチングを行い、ＥＡＰ購入者の要求に適合したＥＡＰプロバイダーを提示して、ＥＡＰ購入者の便宜が図られる。
本発明は、従業員のストレス関連性疾患などの種々の疾病を効果的に予防し、企業利益の維持向上に寄与する。
本出願は、日本で出願された特願２００６−０６９９７３を基礎としており、それらの内容は本明細書に全て包含される。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【国際調査報告】
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