【手続補正書】
【提出日】平成19年2月26日(2007.2.26)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】発明の名称
【補正方法】変更
【補正の内容】
【発明の名称】顧客情報管理システム及び顧客への架電方法
【手続補正２】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の外部ソースからアウトバウンドに必要な顧客情報を取得し、アウトバウンド対象顧客情報テーブルへ格納するアウトバウンド対象顧客情報作成手段と、
前記アウトバウンド対象顧客情報テーブルに記録されている各々の顧客レコードについて、顧客情報が重複していない場合はその旨の識別ＩＤを当該顧客レコードに割り当て、顧客情報が重複している場合は重複している旨の識別ＩＤを当該顧客レコードに割り当てる重複レコード識別処理手段と、
顧客情報の重複していない旨の識別ＩＤを割り当てられた顧客レコードについては、対応する顧客の電話へ自動架電を実行し、顧客情報の重複している旨の識別ＩＤを割り当てられた顧客レコードについては、該重複している何れかの顧客レコードの顧客情報を画面表示させると共に自動架電を実行しないようにするアウトバウンド実行手段と、
を備えることを特徴とする顧客情報管理システム。
【請求項２】
前記顧客情報が重複している場合に、該重複している複数の顧客情報を同時に画面表示させるようにした請求項１の顧客情報管理システム。
【請求項３】
複数の外部ソースからアウトバウンドに必要な顧客情報を取得するステップと、
該取得した顧客情報をアウトバウンド対象顧客情報テーブルへ格納するステップと、
前記アウトバウンド対象顧客情報テーブルに記録されている各々の顧客レコードについて、顧客情報が重複していない場合は、対応する顧客の電話へ自動架電を実行するステップと、
前記アウトバウンド対象顧客情報テーブルに記録されている各々の顧客レコードについて、顧客情報が重複している場合には、該重複している何れかの顧客レコードの顧客情報を画面表示させると共にオペレータによる手動架電を受付けるステップと、
を備えることを特徴とする顧客への架電方法。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００１】
本発明は、特定のシステムやネットワークから外部へデータを流すアウトバウンドシステムにおいて、顧客情報の管理を適正に行う顧客情報管理システム及び顧客への架電方法に関するものである。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００４】
本発明は、以上のような問題点に鑑みてなされたものであり、不特定多数の顧客に対してアウトバウンドを実行する場合に、同一顧客や同一世帯に対して複数回架電しないような顧客情報管理システム及び顧客への架電方法を提供することを目的とする。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００５】
上述した課題を解決するため、本発明に係る顧客情報管理システムは、複数の外部ソースからアウトバウンドに必要な顧客情報を取得し、アウトバウンド対象顧客情報テーブルへ格納するアウトバウンド対象顧客情報作成手段と、前記アウトバウンド対象顧客情報テーブルに記録されている各々の顧客レコードについて、顧客情報が重複していない場合はその旨の識別ＩＤを当該顧客レコードに割り当て、顧客情報が重複している場合は重複している旨の識別ＩＤを当該顧客レコードに割り当てる重複レコード識別処理手段と、顧客情報の重複していない旨の識別ＩＤを割り当てられた顧客レコードについては、対応する顧客の電話へ自動架電を実行し、顧客情報の重複している旨の識別ＩＤを割り当てられた顧客レコードについては、該重複している何れかの顧客レコードの顧客情報を画面表示させると共に自動架電を実行しないようにするアウトバウンド実行手段と、を備えることを特徴とする。
また、前記顧客情報が重複している場合に、該重複している顧客情報を同時に画面表示させるようにしたものである。
さらに、本発明に係る顧客への架電方法は、複数の外部ソースからアウトバウンドに必要な顧客情報を取得するステップと、該取得した顧客情報をアウトバウンド対象顧客情報テーブルへ格納するステップと、前記アウトバウンド対象顧客情報テーブルに記録されている各々の顧客レコードについて、顧客情報が重複していない場合は、対応する顧客の電話へ自動架電を実行するステップと、前記アウトバウンド対象顧客情報テーブルに記録されている各々の顧客レコードについて、顧客情報が重複している場合には、該重複している何れかの顧客レコードの顧客情報を画面表示させると共にオペレータによる手動架電を受付けるステップと、を備えることを特徴とする。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
本発明の顧客情報管理システム及び顧客への架電方法によれば、データベースサーバのアウトバウンド対象顧客情報作成手段が、複数の外部ソースからアウトバウンドに必要な顧客情報を取得して、顧客レコードごとに顧客ＩＤを割り当ててアウトバウンド対象顧客情報データベースのテーブルへ格納する。そして、重複レコード識別処理手段が、アウトバウンド対象顧客情報データベースのテーブルに記録されている各々の顧客レコードについて、顧客情報が重複していない場合は、その旨の識別ＩＤ（例えば、識別ＩＤとして『Ｎｕｌｌ』）を付与する。一方、顧客情報が重複している場合は、重複している何れかの顧客レコード（例えば重複している最初の顧客レコード）に割り当てられた顧客ＩＤを識別ＩＤとして付与する。これによって、アウトバウンド実行手段は、アウトバウンド対象顧客情報データベースのテーブルの中に重複する顧客レコードが存在しない場合は（つまり、識別ＩＤとして『Ｎｕｌｌ』の記録されている顧客レコードについては）、それぞれの顧客レコードの顧客情報ごとに自動架電を行うと共に該当する顧客情報を画面表示させる。一方、アウトバウンド対象顧客情報データベースのテーブルの中に重複する顧客レコードが存在する場合は（つまり、同じ識別ＩＤが記録されている顧客レコードについては）、重複している最初の顧客レコードの顧客情報を画面表示すると共にオペレータによる手動架電を行う。これによって、同じ電話番号や同じ顧客名を持つ顧客レコードが複数存在する場合でも、同一顧客または同一世帯へ複数回架電することを避けることができる。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
以上に詳述したように、本発明の顧客情報管理システム及び顧客への架電方法を用いることにより、アウトバウンドの対象となる顧客情報を取得するとき、ホスト装置で管理される既存の顧客情報以外の複数の外部ソースから取得する場合でも、識別ＩＤによって顧客情報が重複している顧客レコードを判別することができる。つまり、アウトバウンド対象の顧客情報の中に重複する顧客レコードが存在する場合は、アウトバウンドを実行するときに、識別ＩＤによって顧客情報が重複していない顧客か重複している顧客かを判別するので、オペレータが同一顧客または同一世帯に対して複数回架電してしまうことを回避することができる。また、外部ソースからインポートした顧客情報のうち、顧客情報が重複している顧客レコードを削除しないで、顧客情報が重複しているグループ毎に識別して管理することもできる。これによって、アウトバウンドの結果を外部のシステムに戻すことや関連情報として参照することもできる。したがって、本発明の顧客情報管理システム及び顧客への架電方法によれば、顧客情報が重複している顧客へ複数回架電することを回避しながら、様々な顧客情報管理の応用機能を実現することができる。