【手続補正書】
【提出日】平成18年12月21日(2006.12.21)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】  様々な情報を入出力することができるように構成された携帯型通信端末と、
所定の通信網を介して前記携帯型通信端末に通信可能に接続された情報処理手段と、
前記情報処理手段に接続され、前記携帯型通信端末を利用して該情報処理手段へアクセスする顧客の（１）アクセス履歴；（２）商品/サービスの購買履歴；（３）住所、年齢、性別を含む基本プロファイル情報；（４）電話番号、携帯電話番号、メールアドレス、顧客ＩＤ、パスコードを含む該顧客の認証に必要な基本データ；（５）商品/サービスに関する情報；及び（６）各種特典、の少なくとも一つ又は二つ以上の組合せを記憶するように構成された情報記憶手段と、を備え、
前記情報処理手段は、前記情報記憶手段に記憶された情報に基づき、前記顧客の前記携帯型通信端末に、該顧客の関心度の程度に応じた情報を送信することを特徴とする顧客データ管理システム。
【請求項２】  前記情報処理手段は、前記情報記憶手段に記憶された前記顧客の商品/サービスの購買履歴に基づいて、前記顧客の関心度の程度を判別し、当該判別した顧客の関心度の程度に応じて、様々な情報及び/又は各種特典を、該顧客の前記携帯型通信端末を介して、該顧客に提供することを特徴とする請求項１に記載の顧客データ管理システム。
【請求項３】  前記情報記憶手段に記憶された前記顧客の前記商品/サービスの購買履歴において、最新の購買金額をEp0、過去の購買金額をEpn（ここでｎは過去の購買回数で、ｎの値の増加と共に過去の記録を示す）とした場合に、
前記情報処理手段は、
（１）過去ｎ回の購買金額の合計額をΣ（Ep1, … , Epn-1, Epn）とし；または
（２）過去ｎ回の購買金額の合計額に応じたサービスポイントをPn
としてそのいずれかを算出し、
前記算出した結果に基づいて、顧客の過去の購買金額とF（ここでFは商品/サービス、業種に応じて定められた係数）とを比較し、
（ａ）Σ（Ep1, … , Epn-1, Epn）＞F；または、
（ｂ）Pn＞F
のいずれかの条件式が成立する場合に、当該条件式が成立する顧客に対して、様々な情報及び/又は各種特典を、該顧客の前記携帯型通信端末を介して、該顧客に提供することを特徴とする請求項２に記載の顧客データ管理システム。
【請求項４】  前記情報記憶手段に記憶された前記商品/サービスの購買履歴において、最新の購買金額をEp0、過去の購買金額をEpn（ここでｎは過去の購買回数で、ｎの値の増加と共に過去の記録を示す）とした場合に、
前記情報処理手段は、
過去n回分の平均購買金額をAEpnとして算出し、
前記算出した結果に基づいて、
（１）最新の購買金額と過去の平均購買金額を比較して、
Ep0＞AEpn；
（２）最新の２回の購買実績について、その際の購買金額と、その直前の購買金額とを比較して、
（Ep0＞Ep1）AND（Ep1＞Ep2）；または
（３）過去ｎ回の購買実績について、購買金額とその直前の購買金額とを比較して、
（Ep0＞Ep1） … AND … （Epn-1＞Epn）
のいずれかの条件式が成立する場合に、当該条件式が成立する顧客に対し、様々な情報及び/又は各種特典を、該顧客の前記携帯型通信端末を介して、該顧客に提供することを特徴とする請求項２に記載の顧客データ管理システム。
【請求項５】  前記情報記憶手段に記憶された前記商品/サービスの購買履歴において、最新の購買金額をEp0、過去の購買金額をEpn（ここでｎは過去の購買回数で、ｎの値の増加と共に過去の記録を示す）とした場合に、
前記情報処理手段は、
過去n回分の平均購買金額をAEpnとして算出し、
前記算出した結果に基づいて、顧客の平均購買金額とF（ここでFは商品/サービス、業種に応じて定められた係数）とを比較し、
AEpn＞F
という条件式が成立する場合に、該条件式が成立する顧客を検出し、当該検出結果に基づいて、該条件式が成立する顧客に対して、即ち１回あたりの購入額が比較的高い顧客に対して、様々な情報及び/又は各種特典を、該顧客の前記携帯型通信端末を介して、提供することを特徴とする請求項２に記載の顧客データ管理システム。
【請求項６】  前記情報処理手段は、前記情報記憶手段に記憶された商品/サービスの購買履歴において、１日をN個（ここでNは正の整数）の時間帯に分割し、前記情報記憶装置に記憶された商品／サービスの購買時刻に基づき、１日のうちで特定の顧客の購買が集中する時間帯を特定し、前記特定した時間帯の結果に基づき、前記時間帯又はその直前のN個の時間帯のいずれかに合わせて、前記特定の顧客の前記携帯型通信端末に、所定のメッセージを配信するか又は様々な情報及び/又は各種特典を提供することを特徴とする請求項２に記載の顧客データ管理システム。
【請求項７】  前記情報処理手段は、
前記情報記憶手段に記憶された商品/サービスの購買履歴において、顧客の、一定期間N中の購買金額合計額をΣ（Ep1, … , Epn-1, Epn）として算出し、当該合計額に占める特定の商品/サービス、又は特定のグループ、ブランドに属する商品/サービスの割合（％）をＳpnとして算出し、当該期間中に顧客が購入した商品/サービスについて、ＳpnとＦ（ここでFは商品/サービス、業種に応じて定められた係数）とを比較し、Ｓpn＞Ｆの条件式が、いずれかの商品/サービスについて成立する場合に、該条件式が成立する顧客に対して、様々な情報及び/又は各種特典を、該顧客の前記携帯型通信端末を介して、提供することを特徴とする請求項２に記載の顧客データ管理システム。
【請求項８】  前記情報処理手段は、前記顧客の購買履歴において、顧客の、一定期間N中の購買金額合計額をΣ（Ep1, ．．． , Epn-1, Epn）として算出し、過去の購買金額のうち、発売からN2ヶ月（ここでN2は商品・業種など目的毎に定める係数）以内の新製品を購入した金額の比率である新製品購入額比率（％）をSSpnとして算出し、過去N1ヶ月（ここでN1は商品/サービス、業種に応じて定められた係数）の商品/サービスの購買回数ｎ（回）を算出し、当該算出したｎのうち、発売からN2ヶ月以内の新製品を購入した回数の比率である新製品購入回数比率（％）をCnとして算出し、当該算出の結果に基づき、
（１）新製品購入額比率SSpnとF1（ここでF1は商品/サービス、業種に応じて定められた係数）とを比較し、
SSpn＞F1、又は、
（２）新製品購入回数比率CnとF2（ここでF2は商品/サービス、業種に応じて定められた係数）とを比較し、
Cn＞F2
のいずれかの条件式が成立する場合には、当該条件式が成立する顧客に対して、前記新製品に関する様々な情報及び/又は各種特典を、該顧客の前記携帯型通信端末を介して、提供することを特徴とする請求項２に記載の顧客データ管理システム。
【請求項９】  前記情報記憶手段は、前記顧客による商品/サービスに関する情報へのアクセス履歴を記憶し、
前記情報処理手段は、前記情報記憶手段に記憶された前記アクセス履歴データに基づいて、顧客の関心度の高さを判別し、当該関心度の高さに応じて、様々な情報及び/又は各種特典を、該顧客の前記携帯型通信端末を介して、該顧客に提供することを特徴とする請求項１に記載の顧客データ管理システム。
【請求項１０】  前記情報処理手段は、前記アクセス履歴において、１日をN個（ここでNは正の整数）の時間帯に分割し、前記情報記憶手段に記憶された情報へのアクセス時刻に基づき、１日のうちで特定の顧客によるアクセスが集中する時間帯を特定し、前記特定した時間帯の結果に基づき、前記時間帯又はその直前のN個の時間帯にあわせて、前記特定の顧客の前記携帯型通信端末に、情報を配信するか又は様々な情報及び/又は各種特典を提供することを特徴とする、請求項９に記載の顧客データ管理システム。
【請求項１１】  前記情報記憶手段は、前記顧客による商品/サービスに関する情報へのアクセス頻度を記録し、
前記情報処理手段は、前記情報記憶手段に記憶された前記アクセス頻度データに基づいて、前記顧客の関心度の高さを判別し、当該関心度の高さに応じて、様々な情報及び/又は各種特典を、該顧客の前記携帯型通信端末を介して、該顧客に提供することを特徴とする請求項１に記載の顧客データ管理システム。
【請求項１２】  前記情報記憶手段に記憶された前記アクセス頻度において、最新のアクセス日付をDq0、最新のアクセス日付より一つ前のアクセス日付をDq1、最新のアクセス時刻をTq0、最新のアクセス時刻より一つ前のアクセス時刻をTq1、過去のアクセス日付をDqn、過去のアクセス時刻をTqn（ここでｎは過去のアクセス回数で、ｎの値の増加と共に過去の記録を示す）とした場合に、
前記情報処理手段は、最新のアクセスリードタイムをLq0（Dq0とDq1との日数の差、又はTq0とTq1との時間差）、過去のアクセスリードタイムをLqn（DqnとDqn+1との日数の差、又はTqnとTqn+1との時間差）、及び過去n回分の平均アクセスリードタイムをALqnとしてそれぞれ算出し、当該算出した結果に基づいて、前記顧客の情報へのアクセス頻度を掌握し、最新のアクセスリードタイムと、過去の平均アクセスリードタイムとを比較して、
Lq0＜ALqn
の条件式が成立する場合、
又は、最新の２回のアクセス実績について、その際のアクセスリードタイムとその直前のアクセスリードタイムとを比較して、
（Lq0＜Lq1）AND（Lq1＜Lq2）
の条件式が成立する場合、
又は、過去ｎ回のアクセス実績について、アクセスリードタイムとその直前のアクセスリードタイムとを比較して、
（Lq0＜Lq1） … AND … （Lqn-1＜Lqn）
の条件式が成立する場合に、
いずれかの該条件式が成立する顧客に対して、様々な情報及び/又は各種特典を該顧客の前記携帯型通信端末に提供することを特徴とする請求項１１に記載の顧客データ管理システム。
【請求項１３】  前記情報記憶手段に記憶された前記アクセス頻度において、最新のアクセス日付をDq0、最新のアクセス日付より一つ前のアクセス日付をDq1、最新のアクセス時刻をTq0、最新のアクセス時刻より一つ前のアクセス時刻をTq1、過去のアクセス日付をDqn、過去のアクセス時刻をTqn（ここでｎは過去のアクセス回数で、ｎの値の増加と共に過去の記録を示す）とした場合に、
前記情報処理手段は、最新のアクセスリードタイムをLq0（Dq0とDq1との日数の差、又はTq0とTq1との時間差）、過去のアクセスリードタイムをLqn（DqnとDqn+1との日数の差、又はTqnとTqn+1との時間差）、及び過去n回分の平均アクセスリードタイムをALqnとしてそれぞれ算出し、当該算出した結果に基づいて、前記顧客の情報へのアクセス頻度を掌握し、最新のアクセス日付（Dq0）又は最新のアクセス時刻（Tq0）から、平均アクセスリードタイム（ALqn）分だけ経過した日付（Dqx）及び/又は時刻（Tqx）を算出し、当該算出した結果に基づいて、該日付（Dqx）又は該時刻（Tqx）に合わせて、当該日付（Dqx）又は当該時刻（Tqx）の前後に、該顧客の前記携帯型通信端末に、様々な情報及び/又は各種特典を提供することを特徴とする請求項１１に記載の顧客データ管理システム。
【請求項１４】  前記情報記憶手段は、情報の通知に対する顧客のレスポンス履歴を記憶し、
前記情報処理手段は、前記情報記憶手段に記憶された前記レスポンス履歴データに基づいて、前記顧客の関心度の高さを判別し、当該関心度の高さに応じて、前記顧客の前記携帯型通信端末を介して、該顧客に様々な情報及び/又は各種特典を提供することを特徴とする請求項１に記載の顧客データ管理システム。
【請求項１５】  前記情報記憶手段に記憶された前記顧客のレスポンス履歴において、メール等の情報の配信間隔をg、最新のメール等の送付日付をDx0、最新のメール等の送付時刻をTx0、最新のメール等に対するレスポンス日付をDx'0、最新のメール等に対するレスポンス時刻をTx'0、過去のメール等の送付日付をDxn、過去のメール等の送付時刻をTxn、過去のメール等に対するレスポンス日付をDx'n、過去のメール等に対するレスポンス時刻をTx'n（ここでｎは過去のメール等の送付回数で、ｎの値の増加と共に過去の記録を示す）とした場合に、
前記情報処理手段は、過去ｎ回分の平均レスポンス率（％）をXnとして算出し、当該算出した結果に基づいて、顧客のメール等による情報通知に対するレスポンスを掌握し、過去ｎ回の平均レスポンス率とF2（ここでF2は商品/サービス、業種に応じて定められた係数）とを比較して、Xn＞F2が成り立つ場合に、当該条件が成立する顧客に対して、通知間隔を調節して様々な情報及び/又は各種特典を前記顧客の前記携帯型通信端末に適宜に提供することを特徴とする請求項１４に記載の顧客データ管理システム。
【請求項１６】  前記情報記憶手段に記憶された前記顧客のレスポンス履歴において、最新のメール等の送付日付をDx0、最新のメール等の送付時刻をTx0、最新のメール等に対するレスポンス日付をDx'0、最新のメール等に対するレスポンス時刻をTx'0、最新のメール等に対するレスポンスによる商品/サービスの購買日付をDx''0、最新のメール等に対するレスポンスによる商品/サービスの購買時刻をTx''0、過去のメール等の送付日付をDxn、過去のメール等の送付時刻をTxn、過去のメール等に対するレスポンス日付をDx'n、過去のメール等に対するレスポンス時刻をTx'n、最新のメール等に対するレスポンスによる商品/サービスの購買日付をDx''n、最新のメール等に対するレスポンスによる商品/サービスの購買時刻をTx''n（ここでｎは過去のメール等の送付回数で、ｎの値の増加と共に過去の記録を示す）とした場合に、
前記情報処理手段は、過去ｎ回分の平均レスポンス成約率（メール等へのレスポンスから商品/サービスの購買に結びついた割合（％）をZnとして算出し、当該算出した結果に基づいて、メール等による情報通知に対するレスポンスを掌握し、過去ｎ回の平均レスポンス成約率とF2（ここでF2は商品/サービス、業種に応じて定められた係数）とを比較して、Zn＞F2が成り立つ場合に、当該条件が成立する顧客に対して、前記顧客の前記携帯型通信端末を介して、該顧客に様々な情報及び/又は各種特典を提供することを特徴とする請求項１４に記載の顧客データ管理システム。
【請求項１７】  前記情報記憶手段に記憶された前記顧客のレスポンス履歴において、１日をN個（ここでNは正の整数）の時間帯に分割した場合に、
前記情報処理手段は、メール等へのレスポンス時刻の結果から、１日のうちで特定の顧客のレスポンスが集中する時間帯を特定し、当該特定した結果に基づき、当該時間帯又はその直前のN個の時間帯に合わせて、当該特定の顧客に対し、前記携帯型通信端末を介して、様々な情報及び/又は各種特典を提供することを特徴とする請求項１４に記載の顧客データ管理システム。