【手続補正書】
【提出日】平成20年10月10日(2008.10.10)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客関係管理（ＣＲＭ）アプリケーションのための１組の汎用構成オプション（ＵＣＯ）を作成するステップと、
１組のＵＣＯをユーザに提供するステップと、
１つ以上のＵＣＯの選択をユーザから受けるステップと、
選択されたＵＣＯに基づいて、テイラードＣＲＭアプリケーションを自動的に構成するステップとを備える、方法。
【請求項２】
テイラードＣＲＭアプリケーションはホスト型である、請求項１に記載の方法。
【請求項３】
ユーザは、顧客サービス担当者、顧客会社管理者、および顧客会社従業員からなる群から選択される人物である、請求項２に記載の方法。
【請求項４】
テイラードＣＲＭアプリケーションはベースＣＲＭアプリケーションへの修正であり、修正は選択されたＵＣＯを反映している、請求項２に記載の方法。
【請求項５】
１組のＵＣＯを作成するステップは、１組の既存のビジネスエンティティおよびプロセスを分解するステップを含む、請求項２に記載の方法。
【請求項６】
１組の既存のビジネスエンティティおよびプロセスを分解するステップは、２つ以上のエンティティ間のエンティティ衝突を解決するステップを含み、各エンティティはそれぞれの既存のＣＲＭアプリケーションに関連付けられている、請求項５に記載の方法。
【請求項７】
エンティティ衝突を解決するステップは、重複するエンティティ衝突を以下の方法によって解決するステップを含み、前記以下の方法は、
第１の組の属性を有する第１のエンティティと第２の組の属性を有する第２のエンティティとを識別するステップを備え、第２の組の属性の一部は第１の組の属性と共通しており、第２の組の属性の一部は第１の組の属性と共通しておらず、前記以下の方法はさらに、
第１のエンティティの直列化を開発するステップと、
第１の組の属性と共通していない第２の組の属性の一部の直列化を開発するステップと、
第１のエンティティが第２のエンティティを管理する下位プロセスとして管理され得るように、第１のエンティティに影響を与えるプロセスを修正するステップとを備える、請求項６に記載の方法。
【請求項８】
エンティティ衝突を解決するステップは、絶対的エンティティ衝突を以下の方法によって解決するステップを含み、前記以下の方法は、
第１の組の属性を有する第１のエンティティと第２の組の属性を有する第２のエンティティとを識別するステップを備え、第１の組の属性の少なくとも１つの属性は、第２の組の属性の対応する属性と衝突しており、前記以下の方法はさらに、
第２の組の属性の対応する属性と衝突している第１の組の属性の少なくとも１つの属性の直列化を開発するステップと、
第１の組の属性の対応する属性と衝突している第２の組の属性の少なくとも１つの属性の直列化を開発するステップとを備える、請求項６に記載の方法。
【請求項９】
１組の既存のビジネスエンティティおよびプロセスを分解するステップは、２つ以上のプロセス間のプロセス衝突を解決するステップを含み、各プロセスはそれぞれの既存のＣＲＭアプリケーションに関連付けられている、請求項５に記載の方法。
【請求項１０】
プロセス衝突を解決するステップは、
２つのプロセス間の衝突を分析するステップと、
衝突が付加的であると判断するステップと、
２つのプロセスを繋ぐステップとを含む、請求項９に記載の方法。
【請求項１１】
プロセス衝突を解決するステップは、
２つのプロセス間の衝突を分析するステップと、
衝突が絶対的であると判断するステップと、
衝突に関係している２つのプロセスの各々からの属性および下位プロセスを識別するステップと、
衝突を解決するための１組のオプションを定義するステップと、
１組のオプションをユーザに提供するステップとを含む、請求項９に記載の方法。
【請求項１２】
デジタル処理システムによって実行される際、前記システムに以下の方法を行なわせる実行可能命令を含むマシン読取可能な媒体であって、前記以下の方法は、
顧客関係管理（ＣＲＭ）アプリケーションのための１組の汎用構成オプション（ＵＣＯ）を作成するステップと、
１組のＵＣＯをユーザに提供するステップと、
１つ以上のＵＣＯの選択をユーザから受けるステップと、
選択されたＵＣＯに基づいて、テイラードＣＲＭアプリケーションを自動的に構成するステップとを備える、マシン読取可能な媒体。
【請求項１３】
テイラードＣＲＭアプリケーションはホスト型である、請求項１２に記載のマシン読取可能な媒体。
【請求項１４】
ユーザは、顧客サービス担当者、顧客会社管理者、および顧客会社従業員からなる群から選択される人物である、請求項１３に記載のマシン読取可能な媒体。
【請求項１５】
テイラードＣＲＭアプリケーションはベースＣＲＭアプリケーションへの修正であり、修正は選択されたＵＣＯを反映している、請求項１３に記載のマシン読取可能な媒体。
【請求項１６】
１組のＵＣＯを作成するための命令は、１組の既存のビジネスエンティティおよびプロセスを分解するための命令を含む、請求項１３に記載のマシン読取可能な媒体。
【請求項１７】
１組の既存のビジネスエンティティおよびプロセスを分解するための命令は、２つ以上のエンティティ間のエンティティ衝突を解決するための命令を含み、各エンティティはそれぞれの既存のＣＲＭアプリケーションに関連付けられている、請求項１６に記載のマシン読取可能な媒体。
【請求項１８】
エンティティ衝突を解決するための命令は、重複するエンティティ衝突を以下の方法によって解決するための命令を含み、前記以下の方法は、
第１の組の属性を有する第１のエンティティと第２の組の属性を有する第２のエンティティとを識別するステップを備え、第２の組の属性の一部は第１の組の属性と共通しており、第２の組の属性の一部は第１の組の属性と共通しておらず、前記以下の方法はさらに、
第１のエンティティの直列化を開発するステップと、
第１の組の属性と共通していない第２の組の属性の一部の直列化を開発するステップと、
第１のエンティティが第２のエンティティを管理する下位プロセスとして管理され得るように、第１のエンティティに影響を与えるプロセスを修正するステップとを備える、請求項１７に記載のマシン読取可能な媒体。
【請求項１９】
エンティティ衝突を解決するための命令は、絶対的エンティティ衝突を以下の方法によって解決するための命令を含み、前記以下の方法は、
第１の組の属性を有する第１のエンティティと第２の組の属性を有する第２のエンティティとを識別するステップを備え、第１の組の属性の少なくとも１つの属性は、第２の組の属性の対応する属性と衝突しており、前記以下の方法はさらに、
第２の組の属性の対応する属性と衝突している第１の組の属性の少なくとも１つの属性の直列化を開発するステップと、
第１の組の属性の対応する属性と衝突している第２の組の属性の少なくとも１つの属性の直列化を開発するステップとを備える、請求項１７に記載のマシン読取可能な媒体。
【請求項２０】
１組の既存のビジネスエンティティおよびプロセスを分解するための命令は、２つ以上のプロセス間のプロセス衝突を解決するための命令を含み、各プロセスはそれぞれの既存のＣＲＭアプリケーションに関連付けられている、請求項１６に記載のマシン読取可能な媒体。
【請求項２１】
プロセス衝突を解決するための命令は、
２つのプロセス間の衝突を分析するステップと、
衝突が付加的であると判断するステップと、
２つのプロセスを繋ぐステップとを備える方法を行なうための命令を含む、請求項２０に記載のマシン読取可能な媒体。
【請求項２２】
プロセス衝突を解決するための命令は、
２つのプロセス間の衝突を分析するステップと、
衝突が絶対的であると判断するステップと、
衝突に関係している２つのプロセスの各々からの属性および下位プロセスを識別するステップと、
衝突を解決するための１組のオプションを定義するステップと、
１組のオプションをユーザに提供するステップとを備える方法を行なうための命令を含
む、請求項２０に記載のマシン読取可能な媒体。
【請求項２３】
顧客関係管理（ＣＲＭ）アプリケーションのための１組の汎用構成オプション（ＵＣＯ）を記憶するためのデータストアと、
１組のＵＣＯを遠隔ユーザに提供し、１つ以上のＵＣＯの選択を遠隔ユーザから受けるための通信リンクと、
選択されたＵＣＯに基づいて、テイラードＣＲＭアプリケーションを自動的に構成するための処理システムとを備える、顧客関係管理（ＣＲＭ）アプリケーションホスティングシステム。
【請求項２４】
通信リンクは、インターネット、ワイドエリアネットワーク、ローカルエリアネットワーク、イントラネット、およびそれらの組合せからなる群から選択される、請求項２３に記載のＣＲＭアプリケーションホスティングシステム。
【請求項２５】
ユーザは、顧客サービス担当者、顧客会社管理者、および顧客会社従業員からなる群から選択される人物である、請求項２４に記載のＣＲＭアプリケーションホスティングシステム。
【請求項２６】
テイラードＣＲＭアプリケーションはベースＣＲＭアプリケーションへの修正であり、修正は選択されたＵＣＯを反映している、請求項２４に記載のＣＲＭアプリケーションホスティングシステム。
【請求項２７】
１組のＵＣＯは、１組の既存のビジネスエンティティおよびプロセスを分解することによって作成される、請求項２４に記載のＣＲＭアプリケーションホスティングシステム。
【請求項２８】
１組の既存のビジネスエンティティおよびプロセスを分解することは、２つ以上のエンティティ間のエンティティ衝突を解決することを含み、各エンティティはそれぞれの既存のＣＲＭアプリケーションに関連付けられている、請求項２７に記載のＣＲＭアプリケーションホスティングシステム。
【請求項２９】
エンティティ衝突を解決することは、重複するエンティティ衝突を以下の方法によって解決することを含み、前記以下の方法は、
第１の組の属性を有する第１のエンティティと第２の組の属性を有する第２のエンティティとを識別するステップを備え、第２の組の属性の一部は第１の組の属性と共通しており、第２の組の属性の一部は第１の組の属性と共通しておらず、前記以下の方法はさらに、
第１のエンティティの直列化を開発するステップと、
第１の組の属性と共通していない第２の組の属性の一部の直列化を開発するステップと、
第１のエンティティが第２のエンティティを管理する下位プロセスとして管理され得るように、第１のエンティティに影響を与えるプロセスを修正するステップとを備える、請求項２８に記載のＣＲＭアプリケーションホスティングシステム。
【請求項３０】
エンティティ衝突を解決することは、絶対的エンティティ衝突を以下の方法によって解決することを含み、前記以下の方法は、
第１の組の属性を有する第１のエンティティと第２の組の属性を有する第２のエンティティとを識別するステップを備え、第１の組の属性の少なくとも１つの属性は、第２の組の属性の対応する属性と衝突しており、前記以下の方法はさらに、
第２の組の属性の対応する属性と衝突している第１の組の属性の少なくとも１つの属性の直列化を開発するステップと、
第１の組の属性の対応する属性と衝突している第２の組の属性の少なくとも１つの属性の直列化を開発するステップとを備える、請求項２８に記載のＣＲＭアプリケーションホスティングシステム。
【請求項３１】
１組の既存のビジネスエンティティおよびプロセスを分解することは、２つ以上のプロセス間のプロセス衝突を解決することを含み、各プロセスはそれぞれの既存のＣＲＭアプリケーションに関連付けられている、請求項２７に記載のＣＲＭアプリケーションホスティングシステム。
【請求項３２】
プロセス衝突を解決することは、
２つのプロセス間の衝突を分析するステップと、
衝突が付加的であると判断するステップと、
２つのプロセスを繋ぐステップとを備える方法を行なうことを含む、請求項３１に記載のＣＲＭアプリケーションホスティングシステム。
【請求項３３】
プロセス衝突を解決することは、
２つのプロセス間の衝突を分析するステップと、
衝突が絶対的であると判断するステップと、
衝突に関係している２つのプロセスの各々からの属性および下位プロセスを識別するステップと、
衝突を解決するための１組のオプションを定義するステップと、
１組のオプションをユーザに提供するステップとを備える方法を行なうことを含む、請求項３１に記載のＣＲＭアプリケーションホスティングシステム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００６９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００６９】
動作７１５で、課金可能なサービスが顧客会社によって購入され次第、ＣＳＲは、購入された課金可能なサービスに関連する付与可能なあらゆる権限を、顧客会社の１人以上のＣＣＡに付与する。ＣＳＲはまた、関連する権限を付与する能力をＣＣＡに付与してもよい。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００８５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００８５】
【図１】この発明の一実施例に従った、高度に調整されたバーティカルを特定するための１組の汎用構成オプションを有するホスト型ＣＲＭアプリケーションを実現するためのシステムを示す図である。
【図２】この発明の一実施例に従った、重複エンティティ衝突が解決されるプロセスを示す図である。
【図３】この発明の一実施例に従った、異なるＣＲＭアプリケーションの対応するエンティティ間の部分的な下位集合／上位集合の関係を示す図である。
【図４】この発明の一実施例に従った、排他的エンティティ衝突を解決するためのプロセスを示す図である。
【図５】この発明の一実施例に従った、プロセス衝突を解決するためのプロセスを示す図である。
【図６】この発明の一実施例に従った、バーティカルを調整するために組合わされ得る１組の汎用構成オプションを作成するプロセスを示す図である。
【図７】この発明の一実施例に従った、設定されたアクセス制御を実現するためのプロセスを示す図である。
【図８】この発明の一実施例に従った、顧客会社内に含まれ得るデジタル処理システムの一実施例を示すブロック図である。
【手続補正４】
【補正対象書類名】図面
【補正対象項目名】図１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【図１】
2008522294.tif 000001