【手続補正書】
【提出日】平成19年10月2日(2007.10.2)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】発明の名称
【補正方法】変更
【補正の内容】
【発明の名称】メンテナンスシステム及びメンテナンス方法
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】  ネットワークを介して機器を管理するメンテナンスシステムであって、
前記管理された機器をメンテナンスするのに必要なメンテナンス情報を受信する受信手段と、
受信されたメンテナンス情報に基づいて、メンテナンスをするよう指示するメッセージを生成し、サービスマンが保有する情報端末に転送するメッセージ転送手段と、
前記メッセージが前記情報端末に表示されるのに応じて、前記管理された機器への到着時刻をサービスマンに前記情報端末において入力させるための入力手段と、
前記入力手段により入力された到着時刻を、前記管理された機器に転送する転送手段とを有することを特徴とするメンテナンスシステム。
【請求項２】  前記転送手段により転送された到着時刻を、前記管理された機器の表示部に表示させる表示制御手段とを有することを特徴とする請求項１に記載のメンテナンスシステム。
【請求項３】  前記メッセージ転送手段は、前記メッセージとともに、前記メンテナンス情報を転送することを特徴とする請求項１或いは請求項２に記載のメンテナンスシステム。
【請求項４】  前記メッセージ転送手段は、前記メッセージとともに、到着時刻の複数の候補を転送し、
前記転送手段は、到着時刻の複数の候補のうち、サービスマンにより選択された到着時刻を転送することを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載のメンテナンスシステム。
【請求項５】  受信されたメンテナンス情報に基づいて、メンテナンスに必要な部品を診断する診断手段を有し、
前記メッセージ転送手段は、前記メッセージとともに、前記診断手段により必要と認められた部品を示す情報を転送することを特徴とする請求項１乃至請求項４のいずれか１項に記載のメンテナンスシステム。
【請求項６】  前記診断手段は、メンテナンスに必要な部品の個数を診断し、
前記メッセージ転送手段は、前記メッセージとともに、前記診断手段により必要と認められた部品の個数を示す情報を転送することを特徴とする請求項５に記載のメンテナンスシステム。
【請求項７】  前記メンテナンス情報は、前記管理された機器のメンテナンス料金を計算するために必要な情報を含むことを特徴とする請求項１乃至請求項６のいずれか１項に記載のメンテナンスシステム。
【請求項８】  前記メンテナンス情報が、保守に必要な情報であるか、故障を示す情報であるかを判断する判断手段を有し、
保守に必要な情報であると判断された場合、前記メッセージ転送手段は、前記管理された機器の保守作業をするよう指示するメッセージを転送し、故障を示す情報であると判断された場合、前記メッセージ転送手段は、前記管理された機器の修理作業をするよう指示するメッセージを転送することを特徴とする請求項１乃至請求項７のいずれか１項に記載のメンテナンスシステム。
【請求項９】  前記メッセージ転送手段は、前記メッセージを無線で転送することを特徴とする請求項１乃至請求項８のいずれか１項に記載のメンテナンスシステム。
【請求項１０】  前記管理された機器は、複写機、プリンタ、複合機のいずれかであることを特徴とする請求項１乃至請求項９のいずれか１項に記載のメンテナンスシステム。
【請求項１１】  ネットワークを介して機器を管理するメンテナンス方法であって、
前記管理された機器をメンテナンスするのに必要なメンテナンス情報を受信する受信ステップと、
受信されたメンテナンス情報に基づいて、メンテナンスをするよう指示するメッセージを生成し、サービスマンが保有する情報端末に転送するメッセージ転送ステップと、
前記メッセージが前記情報端末に表示されるのに応じて、サービスマンにより前記情報端末において入力された、前記管理された機器への到着時刻を、前記管理された機器に転送する転送ステップとを有することを特徴とするメンテナンス方法。
【請求項１２】  前記転送ステップにより転送された到着時刻を、前記管理された機器の表示部に表示させる表示制御ステップを有することを特徴とする請求項１１に記載のメンテナンス方法。
【請求項１３】  前記メッセージ転送ステップでは、前記メッセージとともに、前記メンテナンス情報を転送することを特徴とする請求項１１或いは請求項１２に記載のメンテナンス方法。
【請求項１４】  前記メッセージ転送ステップは、前記メッセージとともに、到着時刻の複数の候補を転送し、
前記転送ステップでは、到着時刻の複数の候補のうち、サービスマンにより選択された到着時刻を転送することを特徴とする請求項１１乃至請求項１３のいずれか１項に記載のメンテナンス方法。
【請求項１５】  受信されたメンテナンス情報に基づいて、メンテナンスに必要な部品を診断する診断ステップを有し、
前記メッセージ転送ステップでは、前記メッセージとともに、前記診断ステップにより必要と認められた部品を示す情報を転送することを特徴とする請求項１１乃至請求項１４のいずれか１項に記載のメンテナンス方法。
【請求項１６】  前記診断ステップでは、メンテナンスに必要な部品の個数を診断し、
前記メッセージ転送ステップでは、前記メッセージとともに、前記診断ステップにより必要と認められた部品の個数を示す情報を転送することを特徴とする請求項１５に記載のメンテナンス方法。
【請求項１７】  前記メンテナンス情報は、前記管理された機器のメンテナンス料金を計算するために必要な情報を含むことを特徴とする請求項１１乃至請求項１６のいずれか１項に記載のメンテナンス方法。
【請求項１８】  前記メンテナンス情報が、保守に必要な情報であるか、故障を示す情報であるかを判断する判断ステップを有し、
保守に必要な情報であると判断された場合、前記メッセージ転送ステップでは、前記管理された機器の保守作業をするよう指示するメッセージを転送し、故障を示す情報であると判断された場合、前記メッセージ転送ステップは、前記管理された機器の修理作業をするよう指示するメッセージを転送することを特徴とする請求項１１乃至請求項１７のいずれか１項に記載のメンテナンス方法。
【請求項１９】  前記メッセージ転送ステップでは、前記メッセージを無線で転送することを特徴とする請求項１１乃至請求項１８のいずれか１項に記載のメンテナンス方法。
【請求項２０】  前記管理された機器は、複写機、プリンタ、複合機のいずれかであることを特徴とする請求項１１乃至請求項１９のいずれか１項に記載のメンテナンス方法。
【請求項２１】  ネットワークを介して機器を管理するメンテナンスシステムを制御する制御プログラムが格納された記録媒体であって、前記制御プログラムは、
前記管理された機器をメンテナンスするのに必要なメンテナンス情報を受信する受信ステップと、
受信されたメンテナンス情報に基づいて、メンテナンスをするよう指示するメッセージを生成し、サービスマンが保有する情報端末に転送するメッセージ転送ステップと、
前記メッセージが前記情報端末に表示されるのに応じて、サービスマンにより前記情報端末において入力された、前記管理された機器への到着時刻を、前記管理された機器に転送する転送ステップとをコンピュータに実行させることを特徴とする記録媒体。
【請求項２２】  ネットワークを介して機器を管理するメンテナンスシステムを制御する制御プログラムであって、前記制御プログラムは、
前記管理された機器をメンテナンスするのに必要なメンテナンス情報を受信する受信ステップと、
受信されたメンテナンス情報に基づいて、メンテナンスをするよう指示するメッセージを生成し、サービスマンが保有する情報端末に転送するメッセージ転送ステップと、
前記メッセージが前記情報端末に表示されるのに応じて、サービスマンにより前記情報端末において入力された、前記管理された機器への到着時刻を、前記管理された機器に転送する転送ステップとをコンピュータに実行させることを特徴とする制御プログラム。
【請求項２３】  メンテナンスの対象の電子機器からメンテナンス情報を受信する受信手段と、
当該受信したメンテナンス情報に関連した情報を、サービスマンが保有する携帯用電子機器に送信する送信手段と、
前記メンテナンス対象の電子機器から受信したメンテナンス情報に基づき、新規部品の要否および必要な新規部品名を診断する故障診断手段とを有し、
前記送信手段は、必要な新規部品名を前記携帯用電子機器に送信することを特徴とするメンテナンスシステム。
【請求項２４】  メンテナンスの対象の電子機器からメンテナンス情報を受信する受信手段と、
当該受信したメンテナンス情報に関連した情報を、サービスマンが保有する携帯用電子機器に送信する送信手段と、
前記メンテナンス対象の電子機器から受信したメンテナンス情報に基づき、交換部品の要否および必要な数量を診断する故障診断手段とを有し、
前記送信手段は必要な交換数量を前記携帯用電子機器に送信することを特徴とするメンテナンスシステム。
【請求項２５】  前記送信手段は、メンテナンスに関連した他の情報を、前記メンテナンスの対象の電子機器に対して送信可能であることを特徴とする請求項２３或いは請求項２４に記載のメンテナンスシステム。
【請求項２６】  前記メンテナンス情報の中には、前記メンテナンス対象の電子機器のリースまたはメンテナンスの料金を計算するための情報が含まれることを特徴とする請求項２３乃至請求項２５のいずれか１項に記載のメンテナンスシステム。
【請求項２７】  前記メンテナンス情報の中には、前記メンテナンス対象の電子機器のレンタルまたはメンテナンスの料金を計算するための情報が含まれることを特徴とする請求項２３乃至請求項２５のいずれか１項に記載のメンテナンスシステム。
【請求項２８】  前記メンテナンス対象の電子機器は、複写機或いはプリンタであることを特徴とする請求項２３乃至２７のいずれか１項に記載のメンテナンスシステム。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明に係るメンテナンスシステムは、ネットワークを介して機器を管理し、前記管理された機器をメンテナンスするのに必要なメンテナンス情報を受信する受信手段と、受信されたメンテナンス情報に基づいて、メンテナンスをするよう指示するメッセージを生成し、サービスマンが保有する情報端末に転送するメッセージ転送手段と、前記メッセージが前記情報端末に表示されるのに応じて、前記管理された機器への到着時刻をサービスマンに前記情報端末において入力させるための入力手段と、前記入力手段により入力された到着時刻を、前記管理された機器に転送する転送手段とを有することを特徴とする。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
また、発明に係るメンテナンスシステムは、メンテナンスの対象の電子機器からメンテナンス情報を受信する受信手段と、当該受信したメンテナンス情報に関連した情報を、サービスマンが保有する携帯用電子機器に送信する送信手段と、前記メンテナンス対象の電子機器から受信したメンテナンス情報に基づき、新規部品の要否および必要な新規部品名を診断する故障診断手段とを有し、前記送信手段は、必要な新規部品名を前記携帯用電子機器に送信することを特徴とする。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
また、発明に係るメンテナンスシステムは、メンテナンスの対象の電子機器からメンテナンス情報を受信する受信手段と、当該受信したメンテナンス情報に関連した情報を、サービスマンが保有する携帯用電子機器に送信する送信手段と、前記メンテナンス対象の電子機器から受信したメンテナンス情報に基づき、交換部品の要否および必要な数量を診断する故障診断手段とを有し、前記送信手段は必要な交換数量を前記携帯用電子機器に送信することを特徴とする。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１６
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１７
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１８
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１９
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２０
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２１
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２２
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２３
【補正方法】削除
【補正の内容】