【事件の表示】
　平成　５年特許願第１９０１２６号「情報処理装置、この情報処理装置を用いた情報処理方法、情報処理システム及び情報処理システムの情報処理方法」拒絶査定不服審判事件〔平成　７年　２月１４日出願公開、特開平　７−　４４３０７〕について、次のとおり審決する。
【結　論】
　本件審判の請求は、成り立たない。
【理　由】
１．手続の経緯・本願発明
　本願は、平成５年７月３０日の特許出願であって、本願の請求項１に係る発明（以下、「本願発明」という。）は、平成１４年８月１２日付け、平成１５年１０月９日付け、及び平成１６年９月１３日付け手続補正書によって補正された明細書及び図面の記載からみて、本願の特許請求の範囲の請求項１に記載されたとおりの次のものと認める。
　
【請求項１】　機器固有の情報を記憶する機器情報記憶手段と、
　サービスセンタに関する情報を記憶するサービスセンタ情報記憶手段と、
　使用者の指示を入力する入力手段と、
　表示画面を有する表示手段と、
　上記サービスセンタへ情報を送信する送信手段と、
　故障を検出して自己診断を行う自己診断手段と、
　故障の種類を判断する判断手段と、
　上記表示画面への表示を制御する表示制御手段とを備え、
　上記表示制御手段は、上記判断手段により故障の種類が致命的と判断された場合に、上記故障の状況を上記サービスセンタに送信するか否かを、上記入力手段により選択可能なインターフェースを上記表示画面に表示し、
　上記送信手段は、上記入力手段により上記サービスセンタへの送信が選択された場合に、上記サービスセンタ情報記憶手段に記憶される上記サービスセンタに関する情報に基づいて、上記機器情報記憶手段に記憶される機器固有の情報と上記故障の状況を通信網を介して上記サービスセンタに送信することを特徴とする情報処理装置。
　
２．刊行物の記載
　原査定の拒絶の理由に引用された特開平５−１５８２９７号公報（平成５年（１９９３）６月２５日出願公開。以下、「刊行物」という。）には、次のような記載がある。
　
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、トラブルが検出された時に、モデム等の通信端末を自動的に起動して管理センタ−を呼び出させ、管理センタ−との接続後に、上記トラブルに関するデ−タを送信するための機能を備えた複写機に関する。
　
【０００９】
【実施例】以下、本発明の実施例を説明する。
〔１〕システムの構成
まず、『複写機・デ−タタ−ミナル（ＤＴ）・通信回線網・センタ−』から成るシステムの構成を説明する。
【００１０】図１は本システムの構成の説明図であり、図２及び図３は本システムの回路構成のブロック図である。本システムは、ユ−ザ側の装置（多数のユ−ザの中、１のユ−ザの装置を例として示す）と、管理者であるセンタ−側の装置と、これらを接続する通信回線網とから構成される。
【００１１】ユ−ザ側には、複写機４、デ−タタ−ミナル１、通信端末装置としての機能を備えたモデム５２、通常の通話装置である電話機５３が設置されている。また、管理者であるセンタ−側には、通信端末装置としての機能を備えたモデム７２、通常の通話装置である電話機７３、及び、コンピュ−タ９０が相互に接続されて設置されている。また、コンピュ−タ９０には、ＣＰＵ９１が搭載されており、該ＣＰＵ９１には、ディスプレィ９２，キ−ボ−ド９３，プリンタ９４，ＲＡＭ９７等が接続されている。
【００１２】前記のデ−タタ−ミナル１は、対応する複写機４の各種の情報を随時取入れて所定の処理を施すとともに、該複写機４に関するデ−タをセンタ−側のコンピュ−タ９０へ送信させる装置である。なお、センタ−側への送信は定期的に行われている他、トラブルの発生時には臨時に行われる。また、センタ−側のコンピュ−タ９０では、各ユ−ザの各デ−タタ−ミナル１から送信されて来るデ−タに基づいて、当該デ−タタ−ミナル１に対応する複写機４を管理するための処理が行われる。例えば、トラブル情報が送信されて来た場合には、サ−ビスマンの派遣予定時刻等を当該デ−タタ−ミナル１側へ返信するとともに、サ−ビスマンに対する指示が出力される。
【００１３】以下、それぞれの装置について述べる。
＜複写機４＞原稿画像を走査して、複写画像を用紙上に形成する装置である。複写機４では、画像形成プロセスに影響する各種エレメントデ−タ（用紙搬送所要時間，感光体ドラムの表面電位，現像剤中のトナ−濃度，感光体ドラム露光量，現像バイアス電圧，感光体ドラム上のトナ−付着量，帯電チャ−ジャのグリッド電圧等）、及び、各種のトラブルデ−タ（露光ランプ切れ，ヒ−タ切れ，チャ−ジワイアの異常放電，その他のサ−ビスメインテナンスを必要とする異常）が、複写機４内の各所に配設されている各種のセンサ群４６によって検出され、ＣＰＵ４１に取り入れられて処理された後、シリアルＩ／Ｆ４３・シリアルＩ／Ｆ１３を介して、デ−タタ−ミナル１のＣＰＵ１１へ送信される。
【００１４】複写機４のＣＰＵ４１では、また、センタ−側で計算される請求金額の基礎となるカウンタ（用紙排出回数を示すト−タルカウンタ，用紙サイズ別の使用枚数を示す用紙サイズ別カウンタ）、メインテナンス上の目安となるカウンタ（各箇所毎のＪＡＭ回数を示す箇所別ＪＡＭカウンタ，各箇所毎のトラブル回数を示す箇所別トラブルカウンタ，各部品毎の使用回数を示す部品別ＰＭカウンタ）の各カウント値が、それぞれ計数されて、シリアルＩ／Ｆ４２・シリアルＩ／Ｆ１２を介して、デ−タタ−ミナル１のＣＰＵ１１へ送信される。
【００１５】また、複写機４のＣＰＵ４１には、操作パネル（図４参照）４０上に配設されている各種のキ−スイッチ群（複写動作の開始を指令するためのプリントキ−４０ａ，数値入力用のテンキ−群４０ｂ，入力のクリアを指令するためのクリア・ストップキ−４０ｃ，ファンクションキ−群４０ｄ等）、操作パネル４０以外に配設されている各種のスイッチ群（トラブルのリセットを指令するためのトラブルリセットスイッチ４５等）からの信号が入力され、該入力信号に基づいて、対応する動作／モ−ドの設定が行われる。
【００１６】また、ＣＰＵ４１からは、操作パネル４０上のＬＣＤ製のグラフィック表示パネル４００を駆動するための信号が出力される。グラフィック表示パネル４００には、コピ−の不可，ペ−パ−・トナ−のエンプティ等の複写機のコンディションを表示するメッセ−ジブロック４００ｘと、複写枚数，用紙サイズ，コピ−濃度，複写倍率，クリエイトの設定状態等のコピ−時の条件を表示する複写モ−ドブロック４００ｙと、対話型の操作により、オ−ト用紙選択，オ−ト倍率選択，ズ−ム倍率，クリエイト，コピ−濃度等をファンクションキ−群４０ｄとの組み合わせ操作により設定させるためのマルチファンクションブロック４００ｚとが設けられている。
【００１７】上記のメッセ−ジブロック４００ｘには、複写機４の状態に応じて図６に示す各種のメッセ−ジが表示されるとともに、トラブルが発生した後は、デ−タタ−ミナル１により起動されるモデム５２の通信状況に応じて、図６の表示コ−ド３１以後のメッセ−ジが、順次、表示される。該表示については、後に詳述する。
【００１８】なお、ＣＰＵ４１に接続されているＲＡＭ４４には、工場出荷時に、複写機４の機種（モデル）名、シリアルナンバ−が記憶されており、これらのデ−タは、デ−タタ−ミナル１の設置時におけるＣＰＵ１１側からの送信要求に応じて、シリアルＩ／Ｆ４２・シリアルＩ／Ｆ１２を介して、ＣＰＵ１１側へ送信される。また、ＲＡＭ４４には、上記の表示メッセ−ジ（図６参照）も格納されている。
【００１９】＜デ−タタ−ミナル１＞対応する複写機４のデ−タを取り入れて処理し、所定の発信条件（何れかの発信フラグが“１”にセットされる条件：詳細は後述）が満たされると、モデム５２を起動してセンタ−側との通信回線を接続させ、上記の複写機４に関する管理用のデ−タ（前記エレメントデ−タ，カウントデ−タ，或いは、トラブルコ−ドデ−タ等）を、センタ−のＣＰＵ９１へ送信等する装置である。
【００２０】このため、デ−タタ−ミナル１のＣＰＵ１１は、通信Ｉ／Ｆ（ＲＳ２３２ＣＩ／Ｆ）１８・モデム５２の通信Ｉ／Ｆ（ＲＳ２３２ＣＩ／Ｆ）５１を介して、通信端末装置であるモデム５２に接続されており、該モデム５２は、公衆電話回線を介して、センタ−側のモデム７２に接続可能とされている。
【００２１】ＣＰＵ１１から通信回線を介してセンタ−側のＣＰＵ９１へ送信されるデ−タ（複写機４の管理用のデ−タ）の内容は、“１”にセットされた発信フラグが何であるかによって定まる（図１３参照）。例えば、トラブル発信の場合には、トラブルの種別等を示すデ−タ（トラブルデ−タ）が送信される。また、設置時の初期設定発信の場合には、複写機４の識別デ−タ（機種名・シリアルナンバ−）、デ−タタ−ミナル１の識別デ−タ（ＤＴＩＤ）等が送信される。また、定期的に実行される定時発信の場合には、管理用のデ−タが送受信される。
【００２２】ＣＰＵ１１には、また、制御プログラムの格納されたＲＯＭ１４、番号デ−タ等の格納される不揮発性メモリ１６、電池バックアップされた作業用のＲＡＭ１５、電池バックアップされた時計ＩＣ１７等が接続されている。なお、ＣＰＵ１１は、シリアルＩ／Ｆ１２・シリアルＩ／Ｆ４２、及び、シリアルＩ／Ｆ１３・シリアルＩ／Ｆ４３を介して、前記のＣＰＵ４１にも接続されており、これにより、前記のＣＰＵ４１側から送信されて来るデ−タがＣＰＵ１１に入力され、後述の如く処理される。
【００２３】なお、複写機４のＣＰＵ４１から上記ＣＰＵ１１へシリアルＩ／Ｆ１２を介して送信されて来る８ビットデ−タｂ７〜ｂ０は、図５に示す如く構成されている。即ち、用紙の排出を示す用紙排出コ−ドは、ビットｂ０の立下がりエッジ（１から０への変化）で表され、ペ−パ−ジャムの発生を示すＪＡＭコ−ドは、ビットｂ７＝１、且つ、ビットｂ６＝０で表される。また、各種トラブルの発生を示すトラブルコ−ドは、ビットｂ７＝１、且つ、ビットｂ６＝１で表される。これらの８ビットデ−タは、周期的にデ−タタ−ミナル１に入力され、且つ、複写機４にペ−パ−ジャム又はトラブルが発生したときにも入力される。
【００２４】ＣＰＵ１１は、また、図２に示す各種の操作スイッチ（プッシュスイッチ２１と４個のディップスイッチＤＩＰ・ＳＷ１〜ＤＩＰ・ＳＷ４）を備えており、これらの操作に対応して、初期設定（図９のＳ１２参照）が行われる。ディップスイッチＤＩＰ・ＳＷ４は初期設定モ−ドを設定するためのスイッチである。また、ディップスイッチＤＩＰ・ＳＷ１はセンタ−の選択番号（電話番号）の入力モ−ドを、ディップスイッチＤＩＰ・ＳＷ２はデ−タタ−ミナル１の識別用のＩＤ番号（ＤＴＩＤ）の入力モ−ドを、ディップスイッチＤＩＰ・ＳＷ３はセンタ−の識別用のＩＤ番号（センタ−ＩＤ）の入力モ−ドを、それぞれ設定するためのスイッチである。なお、プッシュスイッチ２１は、初期設定発信、又は、マニュアル発信を指令するためのスイッチである。
　
【００２８】〔２〕システムの制御
次に、本システムの制御を、ＣＰＵ４１での処理、ＣＰＵ１１での処理、ＣＰＵ９１での処理の順に説明する。説明に先立ち『オンエッジ』及び『オフエッジ』という用語を定義する。スイッチ・センサ・信号等の状態がオフ状態からオン状態へ変化したとき、この状態変化を『オンエッジ』と定義する。また、スイッチ・センサ・信号等の状態がオン状態からオフ状態へ変化したときの状態変化を、『オフエッジ』と定義する。
【００２９】＜複写機４のＣＰＵ４１での処理＞複写機４のＣＰＵ４１で実行される処理を、図７〜図８のフロ−チャ−トに即して説明する。ＣＰＵ４１では、例えば、電源の投入によって処理がスタ−トされ、まず、メモリのクリア、標準モ−ドの設定等の初期設定が行われる（Ｓ４１）。次に、ステップＳ４２以降のル−プ処理が繰り返して実行される。
【００３０】ステップＳ４２は、各種の入力信号の受付け処理を、一括して示すステップである。入力信号とは、例えば、操作パネル４０上のキ−スイッチ群、複写機内の各所のトラブルセンサ等のセンサ群からの入力信号、或いは、ＣＰＵ１１側からの入力信号である。また、ステップＳ４３は、操作パネル４０（図４参照）上のグラフィック表示パネル４００への表示処理を一括して示すステップである。なお、メッセ−ジブロック４００ｘに表示されるメッセ−ジは、ここでは、通常（非トラブル）時のメッセ−ジである。
【００３１】また、複写機４がコピ−動作中であれば（Ｓ４４；ＹＥＳ）、複写動作に必要な各種の処理が、順次、実行される（Ｓ４５）。ここに、ステップＳ４５は、複写動作に必要な処理を一括して示すステップであり、これには、給紙制御、走査制御、感光体ドラム制御、現像器制御等の各種作動部群の制御が含まれる。
【００３２】一方、ＪＡＭ、その他のトラブル（露光ランプ切れ，ヒ−タ切れ，チャ−ジワイアの異常放電等）が発生した場合は（Ｓ４６；ＹＥＳ）、デ−タタ−ミナル１のＣＰＵ１１に対して、上記のトラブル等に対応するトラブル信号が送信される（Ｓ４７）。これにより、ＣＰＵ１１では、トラブル発信が行われる（図１０〜図１３参照）。
【００３３】また、トラブル時表示処理が実行される（Ｓ４８）。即ち、図８に示すように、まず、メッセ−ジ３１『トラブルが発生しました』が表示される（Ｓ１０１）。次に、デ−タタ−ミナル１によってモデム５２が起動されると（Ｓ１０３；ＹＥＳ／図１２のＳ５１０参照）、メッセ−ジ３２『サ−ビスセンタ−へ自動発信します』が表示される（Ｓ１０５）。
【００３４】次に、センタ−のモデム７２との通信回線が接続されて、デ−タタ−ミナル１のＣＰＵ１１とセンタ−のＣＰＵ９１とが接続されると（Ｓ１１１；ＹＥＳ／図１１のＳ５２２参照）、メッセ−ジ３３『只今、サ−ビスセンタ−とオンライン中です』が表示される（Ｓ１１３）。
【００３５】また、センタ−のＣＰＵ９１との通信により、サ−ビスマンの到着予定時刻等のサ−ビスデ−タが受信されると（Ｓ１１５；ＹＥＳ／図１１のＳ５２５，Ｓ５３１，Ｓ５３３、及び、図１６のＳ９２３参照）、受信されたサ−ビスデ−タに対応する表示、例えば、メッセ−ジ３４『サ−ビスマンは＊＊時＊＊分頃、到着予定です。お待ち下さい』が表示される（Ｓ１１７）。
【００３６】一方、所定回数のリダイアルにもかかわらず、デ−タタ−ミナル１のＣＰＵ１１とセンタ−のＣＰＵ９１との通信回線が接続されず（Ｓ１１１；ＮＯ）、所定時間が経過して（Ｓ１２３）、デ−タタ−ミナル側からその旨送信されて来た場合は（Ｓ１２５；ＹＥＳ／図１１のＳ５４３参照）、メッセ−ジ３５『サ−ビスセンタ−へ自動発信できません。＊＊＊−＊＊＊＊へサ−ビスコ−ルして下さい』が表示される（Ｓ１２７）。なお、該電話番号は、設置時にサ−ビスマンにより初期設定されている。
【００３７】一方、修理等が行われて、サ−ビスマン等によりトラブルリセットスイッチ４５が操作されると（Ｓ４９；ＹＥＳ）、トラブルリセット信号がＣＰＵ１１側へ送信される（Ｓ５０）。これに対応して、ＣＰＵ１１では、トラブル回復発信が行われる（図１０〜図１３参照）。また、トラブルリセットに対応して、メッセ−ジブロック４００ｘの表示は、通常の表示に戻される。
　
【００６１】＜センタ−のＣＰＵ９１での処理＞次に、センタ−のコンピュ−タ９０に搭載されているＣＰＵ９１での処理を、図１４〜図１６に即して説明する。
【００６２】（ａ）Ｆ１〜Ｆ８キ−処理（図１４）
ＣＰＵ９１では、電源の投入によって処理がスタ−トされ、まず、モデム，プリンタ等の環境設定が実行される（Ｓ６１）。その後、Ｆ１〜Ｆ８の各キ−入力操作の待機状態となり、キ−入力操作が行われると、該操作に応じて下記のモ−ドが設定され、若しくは、下記の処理が実行される。
【００６３】＊Ｆ１キ−操作（Ｓ６２；ＹＥＳ）
機種登録の受付モ−ドが設定される（Ｓ６３）。即ち、機種名，エレメントデ−タの項目数，各エレメントデ−タの名称，各エレメントデ−タの閾値，各カウントデ−タの閾値等の登録が受け付けられる。
＊Ｆ２キ−操作（Ｓ６４；ＹＥＳ）
ユ−ザマスタの登録受付モ−ドが設定される（Ｓ６５）。例えば、ユ−ザ名称，住所，電話番号，機種名，機番，定時発信日時等の登録が、各複写機毎に受付けられる。また、各デ−タタ−ミナルのＤＴＩＤが自動的に設定される。
【００６４】＊Ｆ３キ−操作（Ｓ６６；ＹＥＳ）
トラブル状況が表示される（Ｓ６７）。即ち、トラブル発信された複写機のユ−ザ情報（ユ−ザ名称，住所，電話番号，機種名）、発生日時等が、トラブル内容とともにディスプレイ９２に表示される。なお、Ｆ３キ−の操作と無関係に、ディスプレイ９２の隅には、トラブル件数が常時表示されている。また、トラブル状況は、後述するように、トラブル発信による通信時にも表示される（図１６のＳ９２３参照）。
　
【００６７】（ｂ）割込処理（図１５〜図１６）
ＣＰＵ９１では、デ−タタ−ミナル側から送信されて来るデ−タが割込によって受信され、また、受信したデ−タには所定の処理が施される（Ｓ９１）。
【００６８】通信回線からモデム７２への着信が検出され、これによりＣＰＵ９１に割込が発生すると、まず、通信相手先のデ−タタ−ミナル１のＤＴＩＤと、デ−タの受信処理が行われる（Ｓ９０１）。該受信中に通信エラ−が発生した場合は（Ｓ９０３；ＹＥＳ）、エラ−の回数が所定回数以内であることを条件に（Ｓ９１１；ＹＥＳ）、デ−タタ−ミナル１側へ、デ−タの再送が要求される（Ｓ９１３）。なお、エラ−回数が所定回数を越えた場合には（Ｓ９１１；ＮＯ）、回線が切断されて（Ｓ９３１）、割込が終了する。
【００６９】また、上記ステップＳ９０１の受信処理が終了すると（Ｓ９０５；ＹＥＳ）、今回の通信がトラブル発信による通信であったか否かが判定され、トラブル発信による通信であった場合には（Ｓ９２１；ＹＥＳ）、トラブル種別がユ−ザ名とともにディスプレイ９２に表示されるとともに、ＲＡＭ９７内に格納されているサ−ビススケジュ−ル管理用のデ−タに基づいて、サ−ビスマンの到着予定時刻等のサ−ビスデ−タが演算されて、デ−タタ−ミナル１側へ送信される（Ｓ９２３／図１１のＳ５３１参照）。
　
　図６には、複写機４の状態に応じてメッセ−ジブロック４００ｘに表示される、以下の各種のメッセ−ジが示されている。
　表示コード　表示メッセージ
　　１　　　　お待ち下さい。
　　２　　　　コピーできます。
　　３　　　　用紙を補給して下さい。
　　４　　　　トナーを補給して下さい。
　　　　　　　…
　３１　　　　トラブルが発生しました。
　３２　　　　サービスセンターへ自動発信します。
　３３　　　　只今、サービスセンターとオンライン中です。
　３４　　　　サ−ビスマンは＊＊時＊＊分頃、到着予定です。お待ち下さい。
　　　　　　　…
　
　以上の記載によれば、刊行物には、次の発明（以下、「刊行物記載発明」という。）が記載されているものと認められる。
　
　ユーザ側の装置と、管理者であるセンター側の装置と、これらを接続する通信回線網とから構成され、管理者であるセンター側では、Ｆ２キー操作で、ユーザマスタの登録受付モードが設定され、例えば、ユーザ名称，住所，電話番号，機種名，機番，定時発信日時等の登録が、各複写機毎に受付けられ、各データターミナルのＤＴＩＤが自動的に設定され、データターミナル側から送信されて来るデータが割込によって受信され、今回の通信がトラブル発信による通信であったか否かが判定され、トラブル発信による通信であった場合には、トラブル種別がユーザ名とともにディスプレイ９２に表示されるシステムにおいて、
　複写機４、データターミナル１、通信端末装置としての機能を備えたモデム５２、通常の通話装置である電話機５３が設置され、トラブルが検出された時に、モデム等の通信端末を自動的に起動して管理センターを呼び出させ、管理センターとの接続後に、上記トラブルに関するデータを送信するための機能を備えたユーザ側の装置であって、
　データターミナル１は、対応する複写機４の各種の情報を随時取入れて所定の処理を施すとともに、該複写機４に関するデータをセンター側のコンピュータ９０へ送信させる装置であり、
　複写機４では、画像形成プロセスに影響する各種エレメントデータ（用紙搬送所要時間，感光体ドラムの表面電位，現像剤中のトナー濃度，感光体ドラム露光量，現像バイアス電圧，感光体ドラム上のトナー付着量，帯電チャージャのグリッド電圧等）、及び、各種のトラブルデータ（露光ランプ切れ，ヒータ切れ，チャージワイアの異常放電，その他のサービスメインテナンスを必要とする異常）が、複写機４内の各所に配設されている各種のセンサ群４６によって検出され、ＣＰＵ４１に取り入れられて処理された後、シリアルＩ／Ｆ４３・シリアルＩ／Ｆ１３を介して、データターミナル１のＣＰＵ１１へ送信され、複写機４のＣＰＵ４１には、操作パネル４０上に配設されている各種のキースイッチ群（複写動作の開始を指令するためのプリントキー４０ａ，数値入力用のテンキー群４０ｂ，入力のクリアを指令するためのクリア・ストップキー４０ｃ，ファンクションキー群４０ｄ等）、操作パネル４０以外に配設されている各種のスイッチ群（トラブルのリセットを指令するためのトラブルリセットスイッチ４５等）からの信号が入力され、該入力信号に基づいて、対応する動作／モードの設定が行われ、ＣＰＵ４１からは、操作パネル４０上のＬＣＤ製のグラフィック表示パネル４００を駆動するための信号が出力され、グラフィック表示パネル４００には、コピーの不可，ペーパー・トナーのエンプティ等の複写機のコンディションを表示するメッセージブロック４００ｘと、複写枚数，用紙サイズ，コピー濃度，複写倍率，クリエイトの設定状態等のコピー時の条件を表示する複写モードブロック４００ｙと、対話型の操作により、オート用紙選択，オート倍率選択，ズーム倍率，クリエイト，コピー濃度等をファンクションキー群４０ｄとの組み合わせ操作により設定させるためのマルチファンクションブロック４００ｚとが設けられ、上記のメッセージブロック４００ｘには、複写機４の状態に応じて各種のメッセージ（メッセージ１『お待ち下さい』、メッセージ２『コピーできます』、メッセージ３『用紙を補給して下さい』、メッセージ４『トナーを補給して下さい』、…）が表示されるとともに、トラブルが発生した後は、データターミナル１により起動されるモデム５２の通信状況に応じて、表示コード３１以後のメッセージ（メッセージ３１『トラブルが発生しました』、メッセージ３２『サービスセンターへ自動発信します』、メッセージ３３『只今、サービスセンターとオンライン中です』、メッセージ３４『サービスマンは＊＊時＊＊分頃、到着予定です。お待ち下さい』…）が、順次、表示され、ＣＰＵ４１に接続されているＲＡＭ４４には、工場出荷時に、複写機４の機種（モデル）名、シリアルナンバーが記憶されており、これらのデータは、データターミナル１の設置時におけるＣＰＵ１１側からの送信要求に応じて、シリアルＩ／Ｆ４２・シリアルＩ／Ｆ１２を介して、ＣＰＵ１１側へ送信され、
　データターミナル１では、対応する複写機４のデータを取り入れて処理し、所定の発信条件（何れかの発信フラグが“１”にセットされる条件：詳細は後述）が満たされると、モデム５２を起動して公衆電話回線を介してセンター側との通信回線を接続させ、例えば、トラブル発信の場合には、トラブルの種別等を示すデータ（トラブルデータ）が送信され、各種の操作スイッチ（プッシュスイッチ２１と４個のディップスイッチＤＩＰ・ＳＷ１〜ＤＩＰ・ＳＷ４）を備えており、ディップスイッチＤＩＰ・ＳＷ１はセンターの選択番号（電話番号）の入力モードを、ディップスイッチＤＩＰ・ＳＷ２はデータターミナル１の識別用のＩＤ番号（ＤＴＩＤ）の入力モードを、ディップスイッチＤＩＰ・ＳＷ３はセンターの識別用のＩＤ番号（センターＩＤ）の入力モードを、それぞれ設定するためのスイッチであり、
　複写機４のＣＰＵ４１では、ＪＡＭ、その他のトラブル（露光ランプ切れ，ヒータ切れ，チャージワイアの異常放電等）が発生した場合は、データターミナル１のＣＰＵ１１に対して、上記のトラブル等に対応するトラブル信号が送信され、ＣＰＵ１１では、トラブル発信が行われ、トラブル時表示処理が実行され、メッセージ３１『トラブルが発生しました』が表示され、データターミナル１によってモデム５２が起動されると、メッセージ３２『サービスセンターへ自動発信します』が表示され、データターミナル１のＣＰＵ１１とセンターのＣＰＵ９１とが接続されると、メッセージ３３『只今、サービスセンターとオンライン中です』、メッセージ３４『サービスマンは＊＊時＊＊分頃、到着予定です。お待ち下さい』が表示され、修理等が行われて、サービスマン等によりトラブルリセットスイッチ４５が操作されると、トラブルリセット信号がＣＰＵ１１側へ送信され、メッセージブロック４００ｘの表示は、通常の表示に戻されるユーザ側の装置。
　
３．本願発明と刊行物記載発明との対比
　刊行物記載発明の「工場出荷時に、複写機４の機種（モデル）名、シリアルナンバーが記憶されているＲＡＭ４４」、「操作パネル４０上に配設されている各種のキースイッチ群」、「操作パネル４０上のＬＣＤ製のグラフィック表示パネル４００」、「データターミナル１」、「ユーザ側の装置」は、それぞれ、本願発明の「機器固有の情報を記憶する機器情報記憶手段」、「使用者の指示を入力する入力手段」、「表示画面を有する表示手段」、「上記サービスセンタへ情報を送信する送信手段」、「情報処理装置」に相当する。
　また、刊行物記載発明において、複写機４では、画像形成プロセスに影響する各種エレメントデータ（用紙搬送所要時間，感光体ドラムの表面電位，現像剤中のトナー濃度，感光体ドラム露光量，現像バイアス電圧，感光体ドラム上のトナー付着量，帯電チャージャのグリッド電圧等）、及び、各種のトラブルデータ（露光ランプ切れ，ヒータ切れ，チャージワイアの異常放電，その他のサービスメインテナンスを必要とする異常）が、複写機４内の各所に配設されている各種のセンサ群４６によって検出され、ＣＰＵ４１に取り入れられて処理され、ＣＰＵ４１からは、操作パネル４０上のＬＣＤ製のグラフィック表示パネル４００を駆動するための信号が出力され、グラフィック表示パネル４００には、コピーの不可，ペーパー・トナーのエンプティ等の複写機のコンディションを表示するメッセージブロック４００ｘが設けられ、メッセージ１『お待ち下さい』、メッセージ２『コピーできます』、メッセージ３『用紙を補給して下さい』、メッセージ４『トナーを補給して下さい』、…、メッセージ３１『トラブルが発生しました』、メッセージ３２『サービスセンターへ自動発信します』、メッセージ３３『只今、サービスセンターとオンライン中です』、メッセージ３４『サービスマンは＊＊時＊＊分頃、到着予定です。お待ち下さい』…が表示されるから、刊行物記載発明の「ＣＰＵ４１」が本願発明の「故障を検出して自己診断を行う自己診断手段」、「上記表示画面への表示を制御する表示制御手段」に相当するものを備えていることは明らかである。
　また、刊行物記載発明の「ＪＡＭ、その他のトラブル（露光ランプ切れ，ヒータ切れ，チャージワイアの異常放電等）」は、修理等が行われて、サービスマン等によりトラブルリセットスイッチ４５が操作されると、トラブルリセット信号がＣＰＵ１１側へ送信され、メッセージブロック４００ｘの表示は、通常の表示に戻され、メッセージ『用紙を補給して下さい』、『トナーを補給して下さい』…が表示されるだけの使用者側で対処できるようなトラブルと区別されているから、刊行物記載発明の「ＪＡＭ、その他のトラブル（露光ランプ切れ，ヒータ切れ，チャージワイアの異常放電等）が発生した場合」が本願発明の「故障の種類が致命的と判断された場合」に相当し、刊行物記載発明の「複写機４のＣＰＵ４１」が本願発明の「故障の種類を判断する判断手段」に相当するものを備えていることも明らかである。
　さらに、刊行物記載発明において、データターミナル１では、ディップスイッチＤＩＰ・ＳＷ１はセンターの選択番号（電話番号）の入力モードを設定するためのスイッチであり、対応する複写機４のデータを取り入れて処理し、所定の発信条件（何れかの発信フラグが“１”にセットされる条件：詳細は後述）が満たされると、モデム５２を起動して公衆電話回線を介してセンター側との通信回線を接続させ、例えば、トラブル発信の場合には、トラブルの種別等を示すデータ（トラブルデータ）が送信されるから、刊行物記載発明の「データターミナル１」が、本願発明の「サービスセンタに関する情報を記憶するサービスセンタ情報記憶手段」に相当するものを備えていることは明らかであり、刊行物記載発明の「データターミナル１」と、本願発明の「送信手段」とは、いずれも「上記サービスセンタ情報記憶手段に記憶される上記サービスセンタに関する情報に基づいて、上記故障の状況を通信網を介して上記サービスセンタに送信する送信手段」である点で一致する。
　したがって、本願発明と刊行物記載発明とは、以下の点で一致ないし相違する。
　
［一致点］
　「機器固有の情報を記憶する機器情報記憶手段と、
　サービスセンタに関する情報を記憶するサービスセンタ情報記憶手段と、
　使用者の指示を入力する入力手段と、
　表示画面を有する表示手段と、
　上記サービスセンタへ情報を送信する送信手段と、
　故障を検出して自己診断を行う自己診断手段と、
　故障の種類を判断する判断手段と、
　上記表示画面への表示を制御する表示制御手段とを備え、
　送信手段は、上記サービスセンタ情報記憶手段に記憶される上記サービスセンタに関する情報に基づいて、上記故障の状況を通信網を介して上記サービスセンタに送信する情報処理装置」である点。
　
［相違点］
　本願発明では、上記表示制御手段は、上記判断手段により故障の種類が致命的と判断された場合に、上記故障の状況を上記サービスセンタに送信するか否かを、上記入力手段により選択可能なインターフェースを上記表示画面に表示し、
　上記送信手段は、上記入力手段により上記サービスセンタへの送信が選択された場合に、上記サービスセンタ情報記憶手段に記憶される上記サービスセンタに関する情報に基づいて、上記機器情報記憶手段に記憶される機器固有の情報と上記故障の状況を通信網を介して上記サービスセンタに送信するのに対して、
　刊行物記載発明では、故障の種類が致命的と判断された場合に、上記故障の状況を自動的に通信網を介してサービスセンタに送信しているが、送信手段が機器固有の情報と上記故障の状況を送信することが明らかでなく、表示制御手段が故障の種類が致命的と判断された場合に、上記故障の状況を上記サービスセンタに送信するか否かを、選択可能なインターフェースを上記表示画面に表示していない点。
　
４．判断
　特開平５−１２２４２６号公報（段落【００２８】の「次に表示された連絡先に発呼可能か否かが判断され（ステップ４０）、発呼可能であれば続いて例えば「スタートスイッチＯＮで発呼、ストップスイッチＯＮで発呼を取り止めます」などの情報が表示される（ステップ４１）。」参照）、特開平４−３３６３９４号公報（図７（ａ）の送信・クリア処理における液晶表示器の表示画面例に示されている「［登録データ］１．送信　２．クリア　Ｓｅｌｅｃｔ」、段落【００１４】の「その後、前記キーボード２の終了キー１５がキー入力されると、図６に示す送信・クリア処理を実行する。すなわち、先ず図７の（ａ）に示す選択画面を前記液晶表示器３に表示させる。」参照）等により、送信するか否かを、入力手段により選択可能なインターフェースを表示画面に表示し、上記入力手段により送信が選択された場合に、送信することは、周知であるから、刊行物記載発明において、故障の種類が致命的と判断された場合に、上記故障の状況を自動的に送信する代わりに、送信するか否かを、入力手段により選択可能なインターフェースを表示画面に表示し、上記入力手段により送信が選択された場合に、送信することは、当業者が容易になし得ることである。
　そして、そのために、刊行物記載発明において、表示制御手段が、故障の種類が致命的と判断された場合に、上記故障の状況を上記サービスセンタに送信するか否かを、上記入力手段により選択可能なインターフェースを上記表示画面に表示し、送信手段が、上記入力手段により上記サービスセンタへの送信が選択された場合に、上記サービスセンタ情報記憶手段に記憶される上記サービスセンタに関する情報に基づいて、上記故障の状況を通信網を介して上記サービスセンタに送信するようにすることは、当業者が適宜なし得る設計事項にすぎない。
　また、刊行物記載発明において、センターのコンピュータ９０に搭載されているＣＰＵ９１では、Ｆ２キー操作で、ユーザマスタの登録受付モードが設定され、例えば、ユーザ名称，住所，電話番号，機種名，機番，定時発信日時等の登録が、各複写機毎に受付けられ、各データターミナルのＤＴＩＤが自動的に設定され、データターミナル側から送信されて来るデータが割込によって受信され、今回の通信がトラブル発信による通信であったか否かが判定され、トラブル発信による通信であった場合には、トラブル種別がユーザ名とともにディスプレイ９２に表示されており、そのためには、ユーザ名に対応する複写機４の識別データ（機種名・シリアルナンバー）、データターミナル１の識別データ（ＤＴＩＤ）等（本願発明の「上記機器情報記憶手段に記憶される機器固有の情報」に相当）を上記故障の状況と共に送信するはずであり、上記機器情報記憶手段に記憶される機器固有の情報と上記故障の状況を通信網を介して上記サービスセンタに送信することも、当業者が適宜なし得る設計事項にすぎない。
　
　なお、本願発明特有の作用効果について、請求人は、審判請求書【請求の理由】（平成１６年９月１３日付けの手続補正書第３頁第２５行〜同頁第３１行）の「３．本願発明が特許されるべき理由（１）本願発明」の項において、次のような主張をしている。
　
　故障が生じた場合、故障の種類が致命的なものである場合に限り、故障の状況をサービスセンタに送信可能とし、しかも、送信するか否かの２つのボタンから、ユーザが送信ボタンを選択した場合にサービスセンタに故障状況を送信することとしたことにより、故障時におけるユーザの判断を極力減らして使い勝手が向上するとともに、サービスセンタへの状況報告は必要な場合にのみ行われ、サービスセンタ側で迅速かつ的確な処理を行うことができるという顕著な作用効果を奏するものである。
　
　しかし、刊行物記載発明においても、サービスマン等により修理等が行われる「ＪＡＭ、その他のトラブル（露光ランプ切れ，ヒータ切れ，チャージワイアの異常放電等）が発生した場合」に、故障の状況をサービスセンタに送信しているから、故障の種類が致命的なものである場合に限り、故障の状況をサービスセンタに送信可能とし、サービスセンタへの状況報告は必要な場合にのみ行われ、サービスセンタ側で迅速かつ的確な処理を行うことができるという請求人が主張する作用効果は、刊行物記載発明から当業者が予測できる範囲のものにすぎない。
　また、上記周知技術において、ユーザは送信するか否かを判断し選択するだけであるから、「ユーザが送信ボタンを選択した場合にサービスセンタに故障状況を送信することとしたことにより、故障時におけるユーザの判断を極力減らして使い勝手が向上する」という請求人が主張する作用効果も、刊行物記載発明及び上記周知技術に基づいて当業者が予測できる範囲のものにすぎない。
　
　したがって、本願発明は、刊行物記載発明及び上記周知技術に基づいて、当業者が容易に発明をすることができたものである。
　
５．むすび
　以上のとおり、本願発明は、刊行物記載発明及び上記周知技術に基づいて、当業者が容易に発明をすることができたものであるから、特許法第２９条第２項の規定により特許を受けることができない。
　
　よって、結論のとおり審決する。