(57)【要約】  来店者に対して効果的なサービスを決定すること。情報処理装置であって、来店者情報生成部と、サービス決定部と、を備える。来店者情報生成部は、店舗の外部を撮像する少なくとも１つの撮像部から取得した映像を分析して、前記店舗へ来店する来店者情報を生成する。そして、サービス決定部は、さらに、前記来店者情報生成部により生成された前記来店者情報に基づいて、前記来店者に提供するサービスを決定するサービス決定部を備えた。
2018110077.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗の外部を撮像する少なくとも１つの撮像手段から取得した映像を分析して、前記店舗へ来店する来店者情報を生成する来店者情報生成手段と、
前記来店者情報生成手段により生成された前記来店者情報に基づいて、来店者に提供するサービスを決定するサービス決定手段と、
を備えた情報処理装置。
【請求項２】
前記来店者情報は、前記来店者の属性情報、前記来店者の来店手段情報、来店前後行動情報および来店者構成情報の少なくともいずれか１つである請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記属性情報は、前記来店者の年齢、性別および体格のうち少なくとも１つである請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記映像から抽出した来店者映像と前記来店者情報とを関連付けて記憶する記憶手段をさらに備え、
前記来店者情報生成手段は、前記記憶手段を参照して前記来店者情報を生成する請求項１乃至３のいずれか1項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記来店者が来店した時の前記店舗周辺の環境情報を分析する環境情報分析手段をさらに備え、
前記サービス決定手段は、さらに、前記環境情報を加味して、前記来店者に提供するサービスを決定する請求項１乃至４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記サービス決定手段は、さらに、前記来店者が来店した時期情報を加味して、前記来店者に提供するサービスを決定する請求項１乃至５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記サービス決定手段は、前記サービスとして、前記来店者が前記店舗への来店中に利用するためのサービス、前記来店者の再来店を誘引するためのサービスおよび前記来店者以外の客の前記店舗への来店を促進するためのサービスの少なくともいずれか１つを決定する請求項１乃至６のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記来店手段情報が自動車または自動二輪車である場合、前記映像から前記自動車または前記自動二輪車の所有者情報を取得する所有者情報取得手段をさらに備え、
前記サービス決定手段は、さらに、前記所有者情報に応じて、前記来店者に提供するサービスを決定する請求項２または３に記載の情報処理装置。
【請求項９】
店舗の外部を撮像する少なくとも１つの撮像手段から取得した映像を分析して、前記店舗へ来店する来店者情報を生成する来店者情報生成ステップと、
前記来店者情報生成ステップにおいて生成された前記来店者情報に基づいて、前記来店者に提供するサービスを決定するサービス決定ステップと、
を含む情報処理方法。
【請求項１０】
店舗の外部を撮像する少なくとも１つの撮像手段から取得した映像を分析して、前記店舗へ来店する来店者情報を生成する来店者情報生成ステップと、
前記来店者情報生成ステップにおいて生成された前記来店者情報に基づいて、前記来店者に提供するサービスを決定するサービス決定ステップと、
をコンピュータに実行させる情報記憶媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
上記技術分野において、特許文献１には、車両共有サービス（カーシェアリング）において、サービス対象車両（シェアカー）の駐車位置とエンジンのオンオフとに基づいて、駐車位置と関係の深い電子クーポンを送信する技術が開示されている（段落［００４３］，［００７０］，［００８１］等）。また、特許文献２には、店舗の駐車場に入場した車両の車両番号を自動認証し、自動認証した車両番号に基づいて、車両に登場した顧客に合ったサービスをディスプレイから顧客に提供する技術が開示されている（段落［００１８］〜［００１９］等）さらに、特許文献３には、無線キー装置からのキー信号を受信して、客が来店した旨を飲食店舗の店員に知らせるための画像を表示する技術が開示されている（段落［００３６］，［００５１］〜［００５２］等）。さらにまた、特許文献４には、飲食店の駐車場の入口ゲートに設けられた赤外線センサで入場する自動車を検知し、あらかじめ設定された時間内に自動車が入口ゲートを通過した台数が所定台数以上になると表示パネルに信号を送る技術が開示されている（段落［００１９］等）。また、特許文献５には、顧客のポイントカードがクーポン券発行機に装填された日時を顧客の来店状況データとして記録して、月刊来店回数別に顧客を集計して顧客動向を管理する技術が開示されている（請求項１，段落［００１１］，［００３７］等）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１６−０４５９４９号公報
【特許文献２】特開２０１１−１０３０７９号公報
【特許文献３】特開２００９−０５９２８２号公報
【特許文献４】特開２００１−３３１８３３号公報
【特許文献５】特開２０００−０７６５５２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記特許文献１乃至５に記載の技術では、来店者に対して効果的なサービスを提供することができなかった。【０００５】
本発明の目的は、上述の課題を解決する技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するため、本発明に係る情報処理装置は、
店舗の外部を撮像する少なくとも１つの撮像手段から取得した映像を分析して、前記店舗へ来店する来店者情報を生成する来店者情報生成手段と、
前記来店者情報生成手段により生成された前記来店者情報に基づいて、来店者に提供するサービスを決定するサービス決定手段と、
を備えた。【０００７】
上記目的を達成するため、本発明に係る情報処理方法は、
店舗の外部を撮像する少なくとも１つの撮像手段から取得した映像を分析して、前記店舗へ来店する来店者情報を生成する来店者情報生成ステップと、
前記来店者情報生成ステップにおいて生成された前記来店者情報に基づいて、前記来店者に提供するサービスを決定するサービス決定ステップと、
を含む。【０００８】
上記目的を達成するため、本発明に係る情報記憶媒体は、
店舗の外部を撮像する少なくとも１つの撮像手段から取得した映像を分析して、前記店舗へ来店する来店者情報を生成する来店者情報生成ステップと、
前記来店者情報生成ステップにおいて生成された前記来店者情報に基づいて、前記来店者に提供するサービスを決定するサービス決定ステップと、
をコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、来店者に対して効果的なサービスを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の第１実施形態に係る情報処理装置の構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の第２実施形態に係る情報処理装置の動作の概要を説明する図である。
【図３】本発明の第２実施形態に係る情報処理装置の構成を示すブロック図である。
【図４Ａ】本発明の第２実施形態に係る情報処理装置の備える提供サービステーブルの一例を示す図である。
【図４Ｂ】本発明の第２実施形態に係る情報処理装置の備える提供サービステーブルの他の例を示す図である。
【図４Ｃ】本発明の第２実施形態に係る情報処理装置の備える来店者情報テーブルの一例を示す図である。
【図５】本発明の第２実施形態に係る情報処理装置のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図６】本発明の第２実施形態に係る情報処理装置の処理手順を説明するフローチャートである。
【図７】本発明の第３実施形態に係る情報処理装置の構成を示すブロック図である。
【図８】本発明の第３実施形態に係る情報処理装置の備える所有者情報テーブルの一例を示す図である。
【図９】本発明の第３実施形態に係る情報処理装置のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図１０】本発明の第３実施形態に係る情報処理装置の処理手順を説明するフローチャートである。
【図１１】本発明の第４実施形態に係る情報処理装置の構成を示すブロック図である。
【図１２】本発明の第４実施形態に係る情報処理装置の備える時期情報テーブルの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下に、本発明を実施するための形態について、図面を参照して、例示的に詳しく説明記載する。ただし、以下の実施の形態に記載されている、構成、数値、処理の流れ、機能要素などは一例に過ぎず、その変形や変更は自由であって、本発明の技術範囲を以下の記載に限定する趣旨のものではない。
【００１２】
［第１実施形態］
本発明の第１実施形態としての情報処理装置１００について、図１を用いて説明する。情報処理装置１００は、来店者の来店者情報を生成し、生成された来店者情報に基づいて、来店者に提供するサービスを決定する装置である。
【００１３】
図１に示すように、情報処理装置１００は、来店者情報生成部１０１と、サービス決定部１０２と、を含む。来店者情報生成部１０１は、店舗の外部を撮像する少なくとも１つの撮像部から取得した映像を分析して、前記店舗へ来店する来店者情報を生成する。サービス決定部１０２は、来店者情報生成部１０１により生成された来店者情報に基づいて、来店者に提供するサービスを決定する。
【００１４】
本実施形態によれば、生成した来店者情報に応じて提供サービスを決定するので、来店者に対して効果的なサービスを提供することができる。
【００１５】
［第２実施形態］
次に本発明の第２実施形態に係る情報処理装置について、図２乃至図６を用いて説明する。図２は、本実施形態に係る情報処理装置２００の動作の概要を説明する図である。
【００１６】
店外カメラ２１０は、店舗２４０の外部の映像を撮像するカメラであり、例えば、店舗２４０に併設された駐車場や、店舗２４０の入口への動線となる道路などを撮像する。そして、情報処理装置２００は、店外カメラ２１０で撮像した店舗２４０の外部の映像を取得する。なお、店外カメラ２１０は、１つであっても、複数であってもよい。
【００１７】
そして、情報処理装置２００は、例えば、取得した映像から店舗２４０への来店者２２０を抽出するなどして、来店者２２０の来店手段２３０などの来店者情報を分析する。来店手段２３０は、例えば、自動車（車）や、自転車、自動二輪車（バイク）、徒歩、タクシー、路線バス、鉄道などである。
【００１８】
情報処理装置２００は、分析した来店者２２０の来店手段２３０に応じて、来店者２２０に提供するサービスを決定する。来店者２２０が、例えば、車で来店した場合、情報処理装置２００は、サービスとして、カー用品の割引クーポンを発行してもよい。また、来店手段２３０である車が汚れていれば、サービスとして、併設されたガソリンスタンドの洗車機に誘導するためのクーポンを発行してもよい。さらに、例えば、車のナンバーから、車の所有者情報を取得すれば、取得した所有者情報からＶＩＰ（Very Important Person）客を特定して、ＶＩＰ客の来店者２２０が店舗に入店する前から、接客の準備をするように店員に促すこともできる。情報処理装置２００は、例えば、来店者２２０がタクシーで来店した場合には、サービスとして、タクシークーポンを発行したり、来店者２２０が路線バスで来店した場合には、サービスとして、バスの乗車券や回数券を発行したりしてもよい。
【００１９】
図３は、本実施形態に係る情報処理装置２００の構成を示すブロック図である。情報処理装置２００は、映像取得部３０１と、来店者情報生成部３０２と、環境情報分析部３０３と、サービス決定部３０４と、を備える。
【００２０】
映像取得部３０１は、店舗２４０の外部を撮像する店外カメラ２１０で撮像された映像を取得する。映像取得部３０１が映像を取得する店外カメラ２１０は、１つであっても、複数であってもよい。また、店外カメラ２１０は、赤外線カメラやサーモグラフィーカメラなどの機能を備えていてもよいし、店外カメラ２１０として、赤外線カメラやサーモグラフィーカメラを設置してもよい。
【００２１】
来店者情報生成部３０２は、取得した映像から、例えば、店舗２４０への来店者２２０を抽出するなどして、来店者情報を分析する。来店者情報生成部３０２は、来店者情報として、来店者２２０の来店手段２３０、来店前後行動情報および来店者構成情報の少なくともいずれか１つを分析する。また、来店者情報生成部３０２は、来店者情報として、来店者２２０の属性情報を分析して、生成する。
【００２２】
例えば、来店者情報生成部３０２は、店外カメラ２１０で撮像された映像から、来店者２２０がどのような手段（来店手段）を使って店舗２４０に来店したかを分析する。来店手段２３０は、来店者２２０の店舗２４０への来店方法に関するものであり、例えば、自動車や自動二輪車、自転車、徒歩、タクシー、路線バス、鉄道などである。
【００２３】
また、来店者情報生成部３０２は、店外カメラ２１０で撮像された映像から、来店者２２０が店舗２４０へ来店する前後の行動である来店前後行動情報を分析する。来店前後行動情報は、例えば、店舗２４０への来店者２２０が、まっすぐに店舗２４０の出入口に向かい入店したのか、店舗２４０の駐車スペースにある自動販売機で何かを購入してから店舗２４０の出入口に向かい入店したのか、などの情報である。すなわち、来店前後行動情報は、来店者２２０が店舗２４０の出入口から店舗２４０へ入店するまでの間や、これとは反対に、店舗２４０の出入口から店舗２４０の外へ出て、且つ店外カメラ２１０の撮像範囲の外に出るまでの間の行動についての情報である。
【００２４】
さらに、来店者情報生成部３０２は、店外カメラ２１０で撮像された映像から、店舗２４０への来店者２２０の人員構成などの来店者構成情報を分析する。来店者構成情報は、来店者２２０が単独来店か複数来店かなどの情報である。また、複数来店の場合は、来店者の人数や男女比、大人の人数、子供の人数などに関する情報である。
【００２５】
また、来店者情報生成部３０２は、店外カメラ２１０で撮像された映像から、来店者情報として来店者２２０の属性情報を分析する。属性情報は、来店者２２０の年齢や性別、体格などであるが、これらには限定されない。属性情報は、例えば、来店者２２０の服装や、メガネ着用の有無、メガネの形、髪型、靴のサイズ、靴の色、装飾品などを含んでもよい。
【００２６】
環境情報分析部３０３は、例えば、店外カメラ２１０で撮像された映像から、来店者２２０が店舗２４０へ来店した時の店舗周辺の環境情報を分析する。環境情報は、例えば、天気や気温、店舗周辺で開催されるイベントなどであるが、これらには限定されない。その場合に、例えば、環境情報分析部３０３は、店外カメラ２１０で撮像された映像だけでなく、店舗管理者から得られる情報、Ｗｅｂから得られる情報をも加味して係る環境情報を分析してもよい。但し、これらには限定されない。また、環境情報分析部３０３は、映像から環境情報を分析する他に、例えば、店舗２４０周辺の環境情報を通信により取得してもよい。つまり、環境情報分析部３０３は、環境情報の配信サイトなどから環境情報を取得してもよい。
【００２７】
サービス決定部３０４は、来店者情報生成部３０２による分析結果に応じて、来店者２２０に提供するサービスを決定する。つまり、サービス決定部３０４は、来店者情報生成部３０２により分析された来店者情報および属性情報に応じて、来店者２２０に提供するサービスを決定する。さらに、サービス決定部３０４は、環境情報分析部３０３による分析結果に応じて、来店者２２０に提供するサービスを決定する。すなわち、サービス決定部３０４は、来店者情報に属性情報や環境情報を加味して、来店者２２０に提供するサービスを決定する。
【００２８】
来店者２２０に提供するサービスは、例えば、来店者２２０が店舗２４０への来店中に利用するためのサービスや、来店者２２０の再来店を誘引するためのサービス、来店者以外の客の店舗２４０への来店を促進するためのサービスなどである。来店中に来店者２２０が利用するためのサービスは、例えば、特定商品の割引クーポンの発行などである。また、来店者２２０の再来店を誘引するためのサービスは、例えば、次回来店時に利用できるクーポンの発行などである。さらに、来店者以外の客の店舗２４０の来店を促進するためのサービスは、例えば、友人を店舗２４０に連れてきた場合には、割引をするクーポンの発行などである。
【００２９】
来店者２２０に提供するサービスは、ここに示したものの他に、例えば、店舗２４０の品揃えを変えたり、売れ筋商品を補充したり、新商品の割引クーポンを発行したりするなどのサービスがある。例えば、情報処理装置１００は、決定したサービスを表す情報を、来店者２２０、店舗２４０の運営者及び店舗２４０の管理者のうち、すくなくとも何れかに対して提示してもよい。より具体的に、一例として、情報処理装置１００は、クーポンを表す情報を、ＰＯＳ（Point of Sale）や接客端末の表示部（不図示）に表示してもよいし、係る情報をプリントアウトしてもよい。このように、情報処理装置１００は、上述において例示した表示、或いはプリントアウトだけでなく様々な手法によって、決定したサービスを表す情報を、提示すべき対象に対して提示することができる。
【００３０】
また、情報処理装置２００は、店外カメラ２１０で撮像された映像から来店者の映像を抽出し、抽出した来店者映像と来店者情報とを関連付けて記憶してもよい。そして、来店者情報生成部３０２は、記憶した来店者映像と来店者情報とから来店者情報を生成してもよい。
【００３１】
図４Ａは、本実施形態に係る情報処理装置２００の備える提供サービステーブル４０１の一例を示す図である。提供サービステーブル４１０は、来店手段４１１に対応付けて提供サービス４１２を記憶する。来店手段４１１は、店舗への来店者２２０が、どのような方法で店舗まで来たかを示す情報である。来店手段４１１には、その種類やその詳細が記憶される。来店手段４１１の種類は、例えば、自動車（車）や自動二輪車（バイク）、自転車、徒歩などである。
【００３２】
また、来店手段４１１の詳細は、例えば、来店手段４１１の種類が車の場合、車種やブランド、タイプ、価格帯、きれいな車、汚い車、メーカなどの来店手段４１１の詳細情報である。同様に、来店手段４１１の種類がバイクの場合、来店手段４１１の詳細は、車種、ブランド、タイプ（ネイキッド、アメリカン、スクーター等）、価格帯、メーカなどの来店手段４１１の詳細情報である。さらに、来店手段４１１の種類が自転車の場合、来店手段４１１の詳細は、車種（マウンテンバイク、ロードバイク、シティサイクル）、ブランド、価格帯、メーカなどの来店手段４１１の詳細情報である。また、来店手段４１１の種類が徒歩の場合、来店手段４１１の詳細は、歩き（ウォーキング、散歩途中）や、走り（ジョギング途中）などの来店手段４１１の詳細情報である。
【００３３】
そして、提供サービス４１２は、来店者２２０に提供するサービスであり、来店手段４１１に対応して決められている。来店手段４１１が車の場合、提供サービス４１２としては、例えば、次のようなものがある。提供サービス４１２としては、「高級車が多い場合は、高価格帯の品揃えを検討」、「ファミリカーなら実用品の品揃えを検討」、「車を利用する来店者が多い場合は、ドライブスルーやガソリンスタンドを併設する」などがある。また、提供サービス４１２としては、「ナンバーからＶＩＰ客を特定し、来店前から接客準備」、「汚れた車が多い場合は、洗車機の併設や、洗車機に誘導するクーポンの発行」などがある。さらに、提供サービス４１２としては、「綺麗な車が多い場合は、車用品の充実」などがあるが、これらには限定されない。
【００３４】
来店手段４１１がバイクの場合、提供サービス４１２としては、例えば、次のようなものがある。提供サービス４１２としては、「スクーターなら近隣商圏からの来店と予想、地域色の濃い販促を行う」などがあるが、これには限定されない。
【００３５】
来店手段４１１が自転車の場合、提供サービス４１２としては、例えば、次のようなものがある。提供サービス４１２としては、「シティサイクルが多ければ、小さい子供をもつ主婦層をターゲットにした販促を行う」、「ロードバイク（ツーリング途中）の場合、飲料や救急用品を充実させる」などがあるが、これらには限定されない。
【００３６】
来店手段４１１が徒歩の場合、提供サービス４１２としては、例えば、次のようなものがある。提供サービス４１２としては、「多い少ないで徒歩圏にある商圏サイズがわかり地域色の濃い販促を行う」、「系列店や協賛店でのスタンプラリーの実施、飲料や救急用品を充実させる」などがあるが、これらには限定されない。
【００３７】
提供サービステーブル４１０は、来店者だけではなく、例えば、店舗２４０の運営者や管理者に提供するサービスを記憶するテーブルである。よって、情報処理装置２００は、提供サービステーブル４１０を参照して、来店者や店舗２４０の運営者、管理者に提供するサービスを決定する。
【００３８】
図４Ｂは、本実施形態に係る情報処理装置２００の備える提供サービステーブルの他の例を示す図である。提供サービステーブル４２０は、来店手段４１１に関連付けて提供サービス４１２を記憶する。提供サービステーブル４２０は、店舗２４０への来店者に対するサービスを記憶するテーブルである。例えば、来店手段が車の場合、提供サービス４１２としては、例えば、次のようなものがある。提供サービス４１２は、「ナンバーからＶＩＰを特定し、来店前から接客準備」や「汚れた車で来店した場合は、洗車機に誘導するクーポンの発行等」、「綺麗な車が多い場合は、車用品販売コーナーへ誘導、車用品の宣伝」、「家具の割引クーポンの発行」などがあるが、これらには限定されない。
【００３９】
来店手段４１１がバイクの場合、提供サービス４１２としては、例えば、「バイク用品販売コーナーへ誘導、バイク用品の宣伝」や「保険の割引クーポン発行」などがあるが、これらには限定されない。また、来店手段４１１が自転車の場合、提供サービス４１２としては、例えば、「自転車用品販売コーナーへ誘導、自転車用品の宣伝」や「お米の割引キークーポンの発行」などがあるが、これらには限定されない。さらに、来店手段４１１が徒歩の場合、提供サービス４１２としては、例えば、「靴販売コーナーへ誘導、靴の宣伝」や「配達料割引クーポンの発行」などがあるが、これらには限定されない。
【００４０】
図４Ｃは、本実施形態に係る情報処理装置２００の備える来店者情報テーブル４０２の一例を示す図である。属性情報テーブル４３０は、来店者ＩＤ（Identifier）４３１に関連付けて、来店者情報４３２およびサービス４３３を決定する。来店者情報４３２には、属性情報、来店手段、来店前後行動および来店者構成情報が含まれる。さらに、来店者情報テーブル４３０は、来店者ＩＤ４３１に関連付けて環境情報４３４を記憶する。このように、来店者ＩＤ４３１と来店者情報４３２とを関連付けて、あらかじめ記憶しておけば、情報処理装置２００は、来店者情報テーブル４３０を参照すれば、サービス４３３を決定できる。
【００４１】
なお、提供サービス４１２は、来店手段により決定する方法の他に、来店者の属性合わせて、その来店者に提供するサービスを決定してもよし、また、来店者の属性の傾向に合わせて提供するサービスを決定してもよい。同様に、環境情報に合わせて来店者に提供するサービスを決定してもよいし、環境情報に合わせて来店者以外の店舗の運営者などに提供するサービスを決定してもよい。
【００４２】
図５は、本実施形態に係る情報処理装置２００のハードウェア構成を示す図である。ＣＰＵ(Central Processing Unit)５１０は演算制御用のプロセッサであり、プログラムを実行することで図３の情報処理装置２００の機能構成部を実現する。ＲＯＭ(Read Only Memory)５２０は、初期データおよびプログラムなどの固定データおよびその他のプログラムを記憶する。また、ネットワークインタフェース５３０は、ネットワークを介して他の装置などと通信する。なお、ＣＰＵ５１０は１つに限定されず、複数のＣＰＵであっても、あるいは画像処理用のＧＰＵ(Graphics Processing Unit)を含んでもよい。また、ネットワークインタフェース５３０は、ＣＰＵ５１０とは独立したＣＰＵを有して、ＲＡＭ(Random Access Memory)５４０の領域に送受信データを書き込みあるいは読み出しするのが望ましい。また、ＲＡＭ５４０とストレージ５５０との間でデータを転送するＤＭＡＣ(Direct Memory Access Controller)を設けるのが望ましい（図示なし）。さらに、入出力インタフェース５６０は、ＣＰＵ５１０とは独立したＣＰＵを有して、ＲＡＭ５４０の領域に入出力データを書き込みあるいは読み出しするのが望ましい。したがって、ＣＰＵ５１０は、ＲＡＭ５４０にデータが受信あるいは転送されたことを認識してデータを処理する。また、ＣＰＵ５１０は、処理結果をＲＡＭ５４０に準備し、後の送信あるいは転送はネットワークインタフェース５３０やＤＭＡＣ、あるいは入出力インタフェース５６０に任せる。
【００４３】
ＲＡＭ５４０は、ＣＰＵ５１０が一時記憶のワークエリアとして使用するランダムアクセスメモリである。ＲＡＭ５４０には、本実施形態の実現に必要なデータを記憶する領域が確保されている。外部映像５４１は、店外カメラ２１０で撮像された店舗２４０の外部の映像であり、映像取得部３０１が取得した映像である。来店者情報５４２は、来店者２２０の来店手段２３０などを含む情報であり、来店者情報生成部３０２により分析された情報である。環境情報５４３は、来店者２２０が来店した時の天気を含む店舗２４０の周辺の環境に関する情報である。属性情報５４４は、来店者２２０の年齢や性別、体格などの来店者２２０の属性に関する情報である。提供サービス５４５は、来店者２２０の来店手段２３０などに応じて決定した、来店者２２０に提供するサービスである。提供サービス５４５は、例えば、提供サービステーブル４０１から展開されたデータである。
【００４４】
入出力データ５４６は、入出力インタフェース５６０を介して入出力されるデータである。送受信データ５４７は、ネットワークインタフェース５３０を介して送受信されるデータである。また、ＲＡＭ５４０は、各種アプリケーションモジュールを実行するためのアプリケーション実行領域５４８を有する。
【００４５】
ストレージ５５０には、データベースや各種のパラメータ、あるいは本実施形態の実現に必要な以下のデータまたはプログラムが記憶されている。ストレージ５５０は、提供サービステーブル４０１および属性情報テーブル４０２を格納する。提供サービステーブル４０１は、図４Ａに示した、来店手段４１１と提供サービス４１２との関係を管理するテーブルである。属性情報テーブル４０２は、図４Ｂに示した、来店者ＩＤ４２１と属性情報４２２などとの関係を管理するテーブルである。
【００４６】
ストレージ５５０は、さらに、映像取得モジュール５５１と、来店者情報分析モジュール５５２と、環境情報分析モジュール５５３と、サービス決定モジュール５５４と、を格納する。
【００４７】
映像取得モジュール５５１は、店外カメラ２１０で撮像された店舗の外部の映像を取得するモジュールである。来店者情報分析モジュール５５２は、取得した店舗外部の映像から、来店者２２０を抽出して、来店者情報を分析するモジュールである。環境情報分析モジュール５５３は、店舗外部の映像から、来店者２２０が来店した時の天気を含む店舗２４０の周辺の環境情報を分析するモジュールである。サービス決定モジュール５５４は、来店者情報と属性情報と環境情報とから、来店者２２０に提供するサービスを決定するモジュールである。これらのモジュール５５１〜５５４は、ＣＰＵ５１０によりＲＡＭ５４０のアプリケーション実行領域５４８に読み出され、実行される。制御プログラム５５５は、情報処理装置２００の全体を制御するためのプログラムである。
【００４８】
入出力インタフェース５６０は、入出力機器との入出力データをインタフェースする。入出力インタフェース５６０には、表示部５６１、操作部５６２、が接続される。また、入出力インタフェース５６０には、さらに、記憶媒体５６４が接続されてもよい。さらに、音声出力部であるスピーカ５６３や、音声入力部であるマイク、あるいは、ＧＰＳ位置判定部が接続されてもよい。なお、図５に示したＲＡＭ５４０やストレージ５５０には、情報処理装置２００が有する汎用の機能や他の実現可能な機能に関するプログラムやデータは図示されていない。
【００４９】
図６は、本実施形態に係る情報処理装置２００の処理手順を説明するフローチャートである。このフローチャートは、図５のＣＰＵ５１０がＲＡＭ５４０を使用して実行し、図３の情報処理装置２００の機能構成部を実現する。
【００５０】
ステップＳ６０１において、情報処理装置２００の映像取得部３０１は、店外カメラ２１０で撮像された店舗２４０の外部の映像を取得する。ステップＳ６０３において、情報処理装置２００の来店者情報生成部３０２は、取得した映像から、店舗２４０への来店者２２０を抽出して、来店者情報を分析する。ステップＳ６０５において、情報処理装置２００の環境情報分析部３０３は、取得した映像から、来店者２２０が店舗２４０へ来店した時の天気を含む店舗２４０の周辺の環境情報を分析する。ステップＳ６０７において、情報処理装置２００のサービス決定部３０４は、分析した来店者情報と環境情報とから、来店者２２０に提供するサービスを決定する。
【００５１】
本実施形態によれば、来店者情報の分析結果に応じて提供サービスを決定するので、来店者に対して効果的なサービスを提供することができる。また、来店者情報と環境情報とから、来店者に提供するサービスを決定するので、より効果的なサービスを来店者に提供することができる。
【００５２】
［第３実施形態］
次に本発明の第３実施形態に係る情報処理装置について、図７乃至図１０を用いて説明する。図７は、本実施形態に係る情報処理装置の構成を示すブロック図である。本実施形態に係る情報処理装置７００は、上記第２実施形態と比べると、所有者情報取得部を有する点で異なる。その他の構成および動作は、第２実施形態と同様であるため、同じ構成および動作については同じ符号を付してその詳しい説明を省略する。
【００５３】
情報処理装置７００は、所有者情報取得部７０１を有する。所有者情報取得部７０１は、来店者２２０の来店手段２３０が自動車（車）または自動二輪車（バイク）である場合、店外カメラ２１０で撮像された映像から、自動車または自動二輪車の所有者情報を取得する。所有者情報取得部７０１は、映像から自動車または自動二輪車のナンバープレートの自動車登録番号を読み取る。そして、情報処理装置７００は、例えば、データベースなどから、読み取った自動車登録番号をキーとして、自動車または自動二輪車の所有者などの情報を取得する。
【００５４】
そして、サービス決定部３０４は、さらに、取得した所有者情報に応じて、来店者２２０に提供するサービスを決定する。
【００５５】
図８は、本実施形態に係る情報処理装置７００の備える所有者情報テーブル８０１の一例を示す図である。所有者情報テーブル８０１は、自動車登録番号８１１に関連付けて所有者情報８１２を記憶する。所有者情報取得部７０１は、例えば、所有者情報テーブル８０１を参照して、所有者情報を取得する。
【００５６】
図９は、本実施形態に係る情報処理装置７００のハードウェア構成を示すブロック図である。ＲＡＭ９４０は、ＣＰＵ５１０が一時記憶のワークエリアとして使用するランダムアクセスメモリである。ＲＡＭ９４０には、本実施形態の実現に必要なデータを記憶する領域が確保されている。所有者情報９４１は、来店者２２０の来店手段２３０が自動車または自動二輪車の場合の、当該自動車または自動二輪車の所有者に関する情報である。
【００５７】
ストレージ９５０は、所有者情報テーブル８０１を格納する。所有者情報テーブル８０１は、図８に示した、自動車登録番号８１１と所有者情報８１２との関係を管理するテーブルである。
【００５８】
ストレージ９５０は、さらに、所有者情報取得モジュール９５１を格納する。所有者情報取得モジュール９５１は、来店者２２０の来店手段２３０が自動車または自動二輪車の場合、映像から当該自動車または自動二輪車の所有者情報を取得するモジュールである。所有者情報取得モジュール９５１は、ＣＰＵ５１０によりＲＡＭ９４０のアプリケーション実行領域５４８に読み出され、実行される。
【００５９】
図１０は、本実施形態に係る情報処理装置７００の処理手順を説明するフローチャートである。このフローチャートは、図９のＣＰＵ５１０がＲＡＭ９４０を使用して実行し、図７の情報処理装置７００の機能構成部を実現する。
【００６０】
ステップＳ１００１において、情報処理装置７００は、来店者２２０の来店手段２３０が車またはバイクか否かを判断する。来店者２２０の来店手段２３０が車またはバイクではない場合（ステップＳ１００１のＮＯ）、情報処理装置７００は、ステップＳ６０７に進む。
【００６１】
来店者２２０の来店手段２３０が自動車または自動二輪車である場合（ステップＳ１００１のＹＥＳ）、情報処理装置７００は、ステップＳ１００３に進む。ステップＳ１００３において、情報処理装置７００は、店外カメラ２１０で撮像された映像から、自動車または自動二輪車の所有者情報を取得する。
【００６２】
本実施形態によれば、来店者情報の分析結果に応じて提供サービスを決定するので、来店者に対して効果的なサービスを提供することができる。また、来店者情報と環境情報とから、来店者に提供するサービスを決定するので、より効果的なサービスを来店者に提供することができる。さらに、自動車または自動二輪車の来店者に対して、より効果的で、来店手段に応じた質の高いサービスを提供することができる。
【００６３】
［第４実施形態］
次に本発明の第４実施形態に係る情報処理装置について、図１１および図１２を用いて説明する。図１１は、本実施形態に係る情報処理装置の構成を示すブロック図である。本実施形態に係る情報処理装置１１００は、上記第２実施形態および第３実施形態と比べると、時期情報取得部を有する点で異なる。その他の構成および動作は、第２実施形態と同様であるため、同じ構成および動作については同じ符号を付してその詳しい説明を省略する。
【００６４】
情報処理装置１１００は、時期情報取得部１１０１をさらに有する。時期情報取得部１１０１は、来店者２２０が店舗２４０に来店した時期情報を取得する。時期情報は、例えば、来店者２２０の来店日時や来店時間、来店時間帯、来店月、来店日、来店曜日、来店季節などに関する情報であるが、これらには限定されない。そして、サービス決定部３０４は、さらに、時期情報を加味して、来店者２２０に提供するサービスを決定する。
【００６５】
図１２は、本実施形態に係る情報処理装置１１００の備える時期情報テーブル１２０１の一例を示す図である。時期情報テーブル１２０１は、来店者ＩＤ４２１に関連付けて時期情報１２１１を記憶する。そして、情報処理装置１１００は、時期情報テーブル１２０１を参照して、来店客に提供するサービスを決定する。なお、時期情報に合わせて来店者以外の店舗の運営者などに提供するサービスを決定してもよい。
【００６６】
本実施形態によれば、来店者の来店した時期情報を加味して提供するサービスを決定するので、より効果的で、高品質で、時期に合わせたサービスを提供することができる。
【００６７】
［他の実施形態］
以上、実施形態を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。また、それぞれの実施形態に含まれる別々の特徴を如何様に組み合わせたシステムまたは装置も、本発明の範疇に含まれる。
【００６８】
また、本発明は、複数の機器から構成されるシステムに適用されてもよいし、単体の装置に適用されてもよい。さらに、本発明は、実施形態の機能を実現する情報処理プログラムが、システムあるいは装置に直接あるいは遠隔から供給される場合にも適用可能である。したがって、本発明の機能をコンピュータで実現するために、コンピュータにインストールされるプログラム、あるいはそのプログラムを格納した媒体、そのプログラムをダウンロードさせるＷＷＷ(World Wide Web)サーバも、本発明の範疇に含まれる。特に、少なくとも、上述した実施形態に含まれる処理ステップをコンピュータに実行させるプログラムを格納した非一時的コンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）は本発明の範疇に含まれる。
【００６９】
この出願は、２０１６年１２月１５日に出願された日本出願特願２０１６−２４３７２３を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。
【図１】
2018110077.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４Ａ】
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【図４Ｂ】
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【図４Ｃ】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【手続補正書】
【提出日】平成31年2月19日(2019.2.19)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗の外部を撮像する少なくとも１つの撮像手段から取得した映像を分析して、前記店舗へ来店する来店者情報として来店者の来店手段情報および来店前後行動情報の少なくともいずれか１つを生成する来店者情報生成手段と、
前記来店者情報生成手段により生成された前記来店者情報に基づいて、前記来店者に提供するサービスを決定するサービス決定手段と、
を備えた情報処理装置。
【請求項２】
前記映像から抽出した来店者映像と前記来店者情報とを関連付けて記憶する記憶手段をさらに備え、
前記来店者情報生成手段は、前記記憶手段を参照して前記来店者情報を生成する請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記来店者が来店した時の前記店舗周辺の環境情報を分析する環境情報分析手段をさらに備え、
前記サービス決定手段は、さらに、前記環境情報を加味して、前記来店者に提供するサービスを決定する請求項１または２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記サービス決定手段は、さらに、前記来店者が来店した時期情報を加味して、前記来店者に提供するサービスを決定する請求項１乃至３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記サービス決定手段は、前記サービスとして、前記来店者が前記店舗への来店中に利用するためのサービス、前記来店者の再来店を誘引するためのサービスおよび前記来店者以外の客の前記店舗への来店を促進するためのサービスの少なくともいずれか１つを決定する請求項１乃至４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記来店手段情報が自動車または自動二輪車である場合、前記映像から前記自動車または前記自動二輪車の所有者情報を取得する所有者情報取得手段をさらに備え、
前記サービス決定手段は、さらに、前記所有者情報に応じて、前記来店者に提供するサービスを決定する請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項７】
店舗の外部を撮像する少なくとも１つの撮像手段から取得した映像を分析して、前記店舗へ来店する来店者情報として来店者の来店手段情報および来店前後行動情報の少なくともいずれか１つを生成する来店者情報生成ステップと、
前記来店者情報生成ステップにおいて生成された前記来店者情報に基づいて、前記来店者に提供するサービスを決定するサービス決定ステップと、
を含む情報処理方法。
【請求項８】
店舗の外部を撮像する少なくとも１つの撮像手段から取得した映像を分析して、前記店舗へ来店する来店者情報として来店者の来店手段情報および来店前後行動情報の少なくともいずれか１つを生成する来店者情報生成ステップと、
前記来店者情報生成ステップにおいて生成された前記来店者情報に基づいて、前記来店者に提供するサービスを決定するサービス決定ステップと、
をコンピュータに実行させる情報記憶媒体。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
上記目的を達成するため、本発明に係る情報処理装置は
店舗の外部を撮像する少なくとも１つの撮像手段から取得した映像を分析して、前記店舗へ来店する来店者情報として来店者の来店手段情報および来店前後行動情報の少なくともいずれか１つを生成する来店者情報生成手段と、
前記来店者情報生成手段により生成された前記来店者情報に基づいて、前記来店者に提供するサービスを決定するサービス決定手段と、
を備えた。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
上記目的を達成するため、本発明に係る情報処理方法は、
店舗の外部を撮像する少なくとも１つの撮像手段から取得した映像を分析して、前記店舗へ来店する来店者情報として来店者の来店手段情報および来店前後行動情報の少なくともいずれか１つを生成する来店者情報生成ステップと、
前記来店者情報生成ステップにおいて生成された前記来店者情報に基づいて、前記来店者に提供するサービスを決定するサービス決定ステップと、
を含む。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
上記目的を達成するため、本発明に係る情報記憶媒体は
店舗の外部を撮像する少なくとも１つの撮像手段から取得した映像を分析して、前記店舗へ来店する来店者情報として来店者の来店手段情報および来店前後行動情報の少なくともいずれか１つを生成する来店者情報生成ステップと、
前記来店者情報生成ステップにおいて生成された前記来店者情報に基づいて、前記来店者に提供するサービスを決定するサービス決定ステップと、
をコンピュータに実行させる。
【国際調査報告】
2018110077.tif 000017
2018110077.tif 000018
2018110077.tif 000019
2018110077.tif 000020