(57)【要約】  アンケートに対する回答をユーザから取得しやすくするとともに、ユーザに対する情報提供を可能とする。アンケート装置は、アンケートの提示と当該アンケートに対する回答の取得とをチャット形式で行うためのアンケートデータをユーザ端末に送信するアンケートデータ送信部と、アンケートに対する回答をユーザ端末から受信する回答受信部と、アンケートに関連するコンテンツをアンケートに対する回答が取得された後に表示するための表示データをユーザ端末に送信するコンテンツ送信部と、を備える。
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザ端末と通信可能に接続されるアンケート装置であって、
アンケートの提示と当該アンケートに対する回答の取得とをチャット形式で行うためのアンケートデータを前記ユーザ端末に送信するアンケートデータ送信部と、
前記アンケートに対する回答を前記ユーザ端末から受信する回答受信部と、
前記アンケートに関連するコンテンツを前記アンケートに対する回答が取得された後に表示するための表示データを前記ユーザ端末に送信するコンテンツ送信部と、
を備えるアンケート装置。
【請求項２】
請求項１に記載のプログラムであって、
前記コンテンツ送信部は、前記アンケートに対する回答に基づいて、前記コンテンツを選択する、
アンケート装置。
【請求項３】
請求項１又は２に記載のアンケート装置であって、
前記コンテンツは、前記アンケートに関連する広告を含む、
アンケート装置。
【請求項４】
請求項１又は２に記載のアンケート装置であって、
前記コンテンツは、前記アンケートに関連するウェブページのリンクを含む、
アンケート装置。
【請求項５】
請求項１又は２に記載のアンケート装置であって、
前記コンテンツは、前記アンケートに関連するウェブページを含む、
アンケート装置。
【請求項６】
ユーザ端末と通信可能に接続されるアンケート装置が、
アンケートの提示と当該アンケートに対する回答の取得とをチャット形式で行うためのアンケートデータを前記ユーザ端末に送信し、
前記アンケートに対する回答を前記ユーザ端末から受信し、
前記アンケートに関連するコンテンツを前記アンケートに対する回答が取得された後に表示するための表示データを前記ユーザ端末に送信する、
をアンケート方法。
【請求項７】
アンケート装置と通信可能に接続されるユーザ端末に、
アンケートデータを前記アンケート装置から受信するアンケートデータ受信部と、
前記アンケートデータに基づいて、アンケートの提示と当該アンケートに対する回答の取得とをチャット形式で行うアンケート実行部と、
前記アンケートに対する回答を前記アンケート装置に送信するアンケート送信部と、
前記アンケートに関連するコンテンツを表示するための表示データを前記アンケート装置から受信し、前記アンケートに対する回答が取得された後に、前記表示データに基づいて前記コンテンツを表示するコンテンツ表示部と、
を実現させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、アンケート装置及びアンケート方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
ユーザの嗜好調査等のために、様々なアンケートが行われている。アンケートは、対面や電話、郵送等、様々な手法で行われているが、特に近年は、コンピュータによるアンケートがよく利用されている。しかしながら、コンピュータによるアンケートは、対面や電話によるアンケートとは異なり無機質であることが多く、多くのユーザから回答を得ることが難しい場合がある。そこで、例えば、非特許文献１に開示されているように、チャット形式を採用することにより、ユーザに楽しくアンケートに回答させる手法が提案されている。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００３】
【非特許文献１】ＭＵＷ，“ｅｖｅｔａｎ（イベたん）｜スタンプで回答する無料アンケートツール”、［online］，［平成２８年６月１３日検索］，インターネット＜ＵＲＬ：http://evetan.info/＞
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
非特許文献１に開示されているように、チャット形式を採用することにより、ユーザは楽しみながらアンケートに回答することができる。しかしながら、非特許文献１に開示されている手法では、ユーザとのコミュニケーションは、予め定められたアンケートに対する回答を取得することのみであり、ユーザに対する情報提供は行われていない。【０００５】
そこで、本発明は、アンケートに対する回答をユーザから取得しやすくするとともに、ユーザに対する情報提供を可能とすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一側面に係るアンケート装置は、アンケートの提示と当該アンケートに対する回答の取得とをチャット形式で行うためのアンケートデータをユーザ端末に送信するアンケートデータ送信部と、アンケートに対する回答をユーザ端末から受信する回答受信部と、アンケートに関連するコンテンツをアンケートに対する回答が取得された後に表示するための表示データをユーザ端末に送信するコンテンツ送信部と、を備える。【０００７】
なお、本発明において、「部」とは、単に物理的手段を意味するものではなく、その「部」が有する機能をソフトウェアによって実現する場合も含む。また、１つの「部」や装置が有する機能が２つ以上の物理的手段や装置により実現されても、２つ以上の「部」や装置の機能が１つの物理的手段や装置により実現されてもよい。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、アンケートに対する回答をユーザから取得しやすくするとともに、ユーザに対する情報提供が可能となる。
ことができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の一実施形態である情報処理システムを示す図である。
【図２】サーバ１０において実現される機能ブロックの一例を示す図である。
【図３】アンケート設定部１００がアンケートの内容を受け付ける際の画面の一例を示す図である。
【図４】ユーザ端末２０において実現される機能ブロックの一例を示す図である。
【図５Ａ】ユーザ端末２０に表示されるチャット形式のアンケートの一例を示す図である。
【図５Ｂ】回答結果をテキストで表示する一例を示す図である。
【図５Ｃ】回答を修正するためのユーザインタフェースの一例を示す図である。
【図６】ウェブページに埋め込まれたアンケートの一例を示す図である。
【図７】ユーザ端末２０に表示されるコンテンツの一例を示す図である。
【図８】ユーザ端末２０に表示されるコンテンツの他の一例を示す図である。
【図９】アンケート処理のフローチャートの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
図１は、本発明の一実施形態である情報処理システムを示す図である。情報処理システムは、サーバ１０及び複数のユーザ端末２０を含む。ユーザ端末２０は、例えば、スマートフォンやタブレット端末等のコンピュータである。ユーザ端末２０は、例えば、携帯電話の通信網やインターネットを介して、サーバ１０と通信可能に接続される。当該情報処理システムでは、サーバ１０とユーザ端末２０との協調動作により、ユーザに対するアンケートが実施される。
【００１１】
図２は、サーバ１０（アンケート装置）において実現される機能ブロックの一例を示す図である。サーバ１０は、アンケート設定部１００、アンケート記憶部１１０、アンケートデータ送信部１２０、回答受信部１３０、回答記憶部１４０、及びコンテンツ送信部１５０を備える。サーバ１０は、メモリ等の記憶装置とプロセッサとを備えており、図２に示す各部は、記憶装置を用いたり、記憶装置に格納されたプログラムをプロセッサが実行したりすることにより実現される。
【００１２】
アンケート設定部１００は、ユーザ端末２０を介してユーザに提示するアンケートの内容を設定する機能を備える。例えば、アンケート設定部１００は、設問や、その設問に対する選択肢、複数の設問の流れ等を設定するための情報をユーザから受け付け、アンケートを示すアンケート情報として、アンケート記憶部１１０に格納することができる。
【００１３】
図３は、アンケート設定部１００がアンケートの内容を受け付ける際の画面の一例を示す図である。図３に示すように、アンケート設定部１００は、設問（質問文）の文章や、選択肢の数、各選択肢の内容を受け付けることができる。また、アンケート設定部１００は、当該設問を表示する条件を受け付けることができる。図３に示す例は、設問番号２の設問（Ｑ２）の内容を設定するものであるが、この設問（Ｑ２）を表示する条件として、設問番号１の設問（Ｑ１）で選択肢番号１の選択肢が選択された場合（「選択者に表示」）という条件が設定されている。なお、ある選択肢が選択されなかった場合に特定の設問が表示されるような条件を設定することも可能である（「非選択者に表示」）。このように受け付けられた条件は、アンケート情報と対応づけられてアンケート記憶部１１０に格納される。
【００１４】
なお、設問の分岐条件（選択条件）は、回答の内容に限られない。例えば、ユーザ属性や、全ユーザからの回答数、アンケート実施の日時、ユーザのウェブサイト閲覧履歴、ユーザが回答に要している時間、ユーザ端末２０の種類等の様々な条件をアンケート情報と対応づけてアンケート記憶部１１０に格納することができる。
【００１５】
アンケートデータ送信部１２０は、アンケート記憶部１１０に格納されているアンケート情報に基づいて、アンケートの提示と当該アンケートに対する回答の取得とをチャット形式で行うためのアンケートデータをユーザ端末２０に送信する。なお、アンケートが複数の設問を含む場合、アンケートデータ送信部１２０は、複数の設問をまとめてユーザ端末２０に送信してもよいし、設問を１つずつユーザ端末２０に送信し、当該設問に対する回答をユーザ端末２０から受信した後に次の設問をユーザ端末２０に送信してもよい。また、アンケート情報に条件が対応づけられている場合、アンケートデータ送信部１２０は、当該条件に応じたアンケートに関するアンケートデータをユーザ端末２０に送信することができる。なお、アンケートデータ送信部１２０は当該条件にかかわらずアンケートデータをユーザ端末２０に送信し、ユーザ端末２０側で、当該条件に応じたアンケートの選択が行われてもよい。
【００１６】
回答受信部１３０は、アンケートに対する回答をユーザ端末２０から受信し、回答記憶部１４０に格納する。
【００１７】
コンテンツ送信部１５０は、アンケートに関連するコンテンツをアンケートに対する回答が取得された後に表示するための表示データをユーザ端末２０に送信する。なお、表示データの送信タイミングは、アンケートに対する回答をユーザ端末２０から受信する前であってもよい。例えば、アンケートデータとともに表示データがユーザ端末２０に送信されてもよい。アンケートに関連するコンテンツには、例えば、広告（静止画又は動画）や、特定のウェブページのＵＲＬ、テキスト、音声、音楽等が含まれる。アンケートに関連するコンテンツは、アンケート（設問）やその回答内容に対して予め定められていてもよいし、動的に選択されてもよい。例えば、コンテンツ送信部１５０は、アンケートに関連する広告をアドネットワークから動的に取得してもよい。コンテンツを表示するための表示データは、例えば、コンテンツそのものであってもよいし、コンテンツを取得するための情報（例えば、ＵＲＬやタグ等）であってもよい。
【００１８】
図４は、ユーザ端末２０において実現される機能ブロックの一例を示す図である。ユーザ端末２０は、アンケートデータ受信部２００、アンケート実行部２１０、回答送信部２２０、及びコンテンツ表示部２３０を備える。ユーザ端末２０は、メモリ等の記憶装置とプロセッサとを備えており、図４に示す各部は、記憶装置を用いたり、記憶装置に格納されたプログラムをプロセッサが実行したりすることにより実現される。
【００１９】
アンケートデータ受信部２００は、サーバ１０からアンケートデータを受信する。アンケート実行部２１０は、当該アンケートデータに基づいて、アンケートの提示と当該アンケートに対する回答の取得とをチャット形式で行う。なお、アンケートが複数の設問を含む場合、アンケートデータ受信部２００は、複数の設問をまとめてサーバ１０から受信してもよいし、設問を１つずつサーバ１０から受信し、当該設問に対する回答を取得した後に次の設問をサーバ１０から受信してもよい。
【００２０】
回答送信部２２０は、取得した回答を示す情報をサーバ１０に送信する。アンケートが複数の設問を含む場合、回答を示す情報は、複数の設問のそれぞれに対してユーザ端末２０で回答が入力されるごとに送信されてもよいし、複数の設問に対する回答の終了後にまとめて送信されてもよい。
【００２１】
図５Ａは、ユーザ端末２０に表示されるチャット形式のアンケートの一例を示す図である。図５Ａには、飲み物に関するアンケートの一例が示されている。設問領域５００には、アンケートの設問（好きな飲み物は？）及び選択肢（Ａ．ジュース、Ｂ．コーヒー、Ｃ．お茶、Ｄ．コーラ）が「吹き出し」の態様で表示されている。そして、回答領域５１０には、この設問に対する回答（Ａ）がスタンプで表示されている。設問に対する回答は、例えば回答選択領域５２０に示されるように、スタンプで選択することができる。なお、設問に対する回答手法はスタンプに限られず、テキスト入力等であってもよい。
【００２２】
また、図５Ａに示す例では、回答領域５１０に示す回答の内容（Ａ．ジュース）に応じた設問（何ジュースが好き？）及び選択肢（Ａ．りんご、Ｂ．オレンジ、Ｃ．桃）が次の設問領域５３０に表示されている。このように、アンケート実行部２１０は、前の設問に対する回答に応じて次の設問を選択することができる。なお、アンケート実行部２１０は、直前の質問に限らず、既に提示された少なくとも１つの設問に対する回答に基づいて、次に提示される設問を選択することができる。
【００２３】
なお、図５Ａでは、回答がスタンプで表示される例を示したが、回答の表示態様はこれに限られない。例えば、図５Ｂに示すように、回答選択領域５４０で選択されたスタンプ（Ａ）に対応するテキスト（１日１冊以上）が回答領域５５０に「吹き出し」の態様で表示されてもよい。
【００２４】
また、アンケート実行部２１０は、既に回答済みの設問に再度回答するためのユーザインタフェースを提供することができる。例えば、図５Ｃに示すように、既に回答済みの設問の設問領域５６０に戻るボタン５７０を表示することができる。ユーザが戻るボタン５７０を選択すると、アンケート実行部２１０は、当該設問に対する回答を再度受け付けることができる。
【００２５】
また、アンケート実行部２１０は、図６に示すように、ウェブページ（外部ページ）６００に埋め込んだ形式でアンケートに関する情報６１０を表示することも可能である。これにより、例えば、ある製品やサービスに関するウェブページに、当該製品やサービスに関連するアンケートを埋め込むことができる。
【００２６】
コンテンツ表示部２３０は、アンケートに関連するコンテンツをアンケートに対する回答が取得された後に表示する機能を有する。なお、当該機能を実現するための構成には、様々な手法を用いることができる。例えば、ユーザ端末２０で稼働するアンケート用のアプリケーションやウェブブラウザが、サーバ１０と通信を行うことにより当該機能を実現することができる。
【００２７】
図７は、ユーザ端末２０に表示されるコンテンツの一例を示す図である。図７には、トレンドに関するアンケートの回答後に、当該アンケートに関連するアプリケーションの広告７００が表示された例が示されている。この広告７００は、例えば、アンケートの最後の設問にユーザが回答した後に自動的に表示される。例えば、広告７００において、「続きはアプリで⇒」と表示された領域７１０が選択されると、当該アプリケーションをダウンロードするサイトに移動することができる。
【００２８】
図８は、ユーザ端末２０に表示されるコンテンツの他の一例を示す図である。図８には、コンビニに関するアンケートの回答後に、コンビニのポイントカードに関する広告８００が表示された例が示されている。この広告８００は、例えば、アンケートの最後の設問にユーザが回答した後に自動的に表示される。広告８００は、ポイントカードのウェブページへのリンク８１０を含み、当該リンク８１０が選択されることにより、リンクで指定されたウェブページに遷移する。
【００２９】
図９は、アンケート処理のフローチャートの一例を示す図である。まず、ユーザ端末２０のアンケートデータ受信部２００が、サーバ１０にアンケートデータを要求する（Ｓ９００）。この要求は、例えば、ユーザ端末２０においてアンケート用のアプリケーションが起動されたタイミングや、ユーザ端末２０のウェブブラウザを用いてアンケート用のウェブページへのアクセスが行われたタイミングで実行される。
【００３０】
サーバ１０のアンケートデータ送信部１２０は、ユーザ端末２０からの要求に応じて、アンケート記憶部１１０に記憶されているアンケート情報に基づいて、ユーザ端末２０にアンケートデータを送信する（Ｓ９０１）。アンケートデータには、設問や選択肢の情報、スタンプ画像等が含まれる。このアンケートデータに基づいて、ユーザ端末２０のアンケート実行部２１０は、アンケートの提示と当該アンケートに対する回答の取得とをチャット形式で実行する（Ｓ９０２）。なお、アンケートに複数の設問が含まれる場合、サーバ１０とユーザ端末２０との間におけるアンケートデータの送受信は、設問ごとに行われてもよいし、複数の設問についてまとめて行われてもよい。
【００３１】
ユーザ端末２０の回答送信部２２０は、取得された回答をサーバ１０に送信する（Ｓ９０３）なお、アンケートに複数の設問が含まれる場合、ユーザ端末２０からサーバ１０への回答の送信は、設問ごとに行われてもよいし、複数の設問についてまとめて行われてもよい。サーバ１０の回答受信部１３０は、ユーザ端末２０から受信した回答を回答記憶部１４０に格納する（Ｓ９０４）。
【００３２】
続いて、サーバ１０のコンテンツ送信部１５０は、アンケートに関連するコンテンツを表示するための表示データをユーザ端末２０に送信する（Ｓ９０５）。コンテンツ送信部１５０は、コンテンツそのものをユーザ端末２０に送信せずに、コンテンツを取得するための情報（例えば、ＵＲＬやタグ等）をユーザ端末２０に送信してもよい。そして、ユーザ端末２０のコンテンツ表示部２３０は、サーバ１０から受信する表示データに基づいて、コンテンツを表示する（Ｓ９０６）。
【００３３】
以上、本発明の一実施形態について説明した。上述したように、本実施形態によれば、ユーザ端末２０において、アンケートの提示と当該アンケートに対する回答の取得とがチャット形式で行われ、アンケートに対する回答が取得された後にアンケートに関連するコンテンツがユーザ端末２０で表示される。このように、チャット形式によりアンケートが行われることにより、アンケートに対する回答をユーザから取得しやすくすることができる。さらに、アンケートに対する回答が取得された後にアンケートに関連するコンテンツが表示されるため、ユーザからの情報取得に加えて、ユーザに対する情報提供が可能となる。
【００３４】
また、本実施形態によれば、アンケートに対する回答に基づいて、ユーザ端末２０に表示されるコンテンツを選択することができる。これにより、例えば、ユーザの興味に沿ったコンテンツを表示する等、より効果的なコンテンツの表示が可能となる。
【００３５】
また、本実施形態によれば、アンケートに複数の設問が含まれる場合に、既に提示された少なくとも１つの設問に対する回答に基づいて、次に提示される設問を選択することができる。これにより、画一的なアンケートではなく、ユーザの回答に応じて様々なアンケートを実施することができる。
【００３６】
また、本実施形態によれば、アンケートに複数の設問が含まれる場合に、複数の設問のそれぞれに対してユーザ端末２０で回答が入力されるごとに、当該回答をサーバ１０に送信することができる。これにより、例えば、アンケートが途中までしか行われなかった場合でも、それまでの回答を確実に取得することができる。
【００３７】
また、本実施形態によれば、アンケートに複数の設問が含まれる場合に、複数の設問に対してユーザ端末２０で入力された複数の回答をまとめてサーバ１０に送信することができる。これにより、ユーザ端末２０からサーバ１０への通信頻度や通信量を削減することができる。
【００３８】
なお、本実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更／改良され得るととともに、本発明にはその等価物も含まれる。
【符号の説明】
【００３９】
１０  サーバ
２０  ユーザ端末
１００  アンケート設定部
１１０  アンケート記憶部
１２０  アンケートデータ送信部
１３０  回答受信部
１４０  回答記憶部
１５０  コンテンツ送信部
２００  アンケートデータ受信部
２１０  アンケート実行部
２２０  回答送信部
２３０  コンテンツ表示部
【図１】
2017216893.tif 000003
【図２】
2017216893.tif 000004
【図３】
2017216893.tif 000005
【図４】
2017216893.tif 000006
【図５Ａ】
2017216893.tif 000007
【図５Ｂ】
2017216893.tif 000008
【図５Ｃ】
2017216893.tif 000009
【図６】
2017216893.tif 000010
【図７】
2017216893.tif 000011
【図８】
2017216893.tif 000012
【図９】
2017216893.tif 000013
【手続補正書】
【提出日】平成30年12月6日(2018.12.6)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザ端末と通信可能に接続されるアンケート装置であって、
アンケートの提示と当該アンケートに対する回答の取得とをチャット形式で行うためのアンケートデータを前記ユーザ端末に送信するアンケートデータ送信部と、
前記アンケートに対する回答を前記ユーザ端末から受信する回答受信部と、
前記アンケートに対する回答の内容に基づいて、前記アンケートに関連するコンテンツを選択し、前記コンテンツを表示するためのコンテンツ表示データを前記ユーザ端末に送信するコンテンツ送信部と、
を備えるアンケート装置。
【請求項２】
請求項１に記載のアンケート装置であって、
前記アンケートデータ送信部は、設問及び当該設問に対する選択肢を含む設問情報と、前記設問に対する回答を前記選択肢の中から選択するための画像とを表示するための設問表示データを前記ユーザ端末に送信し、
前記回答受信部は、選択された前記選択肢に対応する回答の内容を示すテキストを前記設問情報と関連づけて表示するための回答表示データを前記ユーザ端末に送信する、
アンケート装置。
【請求項３】
請求項１又は２に記載のアンケート装置であって、
前記コンテンツは、前記アンケートに関連する広告を含む、
アンケート装置。
【請求項４】
請求項１又は２に記載のアンケート装置であって、
前記コンテンツは、前記アンケートに関連するウェブページのリンクを含む、
アンケート装置。
【請求項５】
請求項１又は２に記載のアンケート装置であって、
前記コンテンツは、前記アンケートに関連するウェブページを含む、
アンケート装置。
【請求項６】
ユーザ端末と通信可能に接続されるアンケート装置が、
アンケートの提示と当該アンケートに対する回答の取得とをチャット形式で行うためのアンケートデータを前記ユーザ端末に送信し、
前記アンケートに対する回答を前記ユーザ端末から受信し、
前記アンケートに対する回答の内容に基づいて、前記アンケートに関連するコンテンツを選択し、前記コンテンツを表示するためのコンテンツ表示データを前記ユーザ端末に送信する、
をアンケート方法。
【国際調査報告】
2017216893.tif 000014
2017216893.tif 000015
2017216893.tif 000016