【手続補正書】
【提出日】平成17年12月14日(2005.12.14)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】  ユーザから通信装置にて送信された、ユーザ情報と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報とを含む購入依頼情報を受け付けるための受注システムと、ユーザと販売業者とで決定した商品の対価又は該商品及びサポートの対価をユーザの個人情報と共に登録した業務管理システムと、前記受注システムで受け付けられた購入依頼情報を集約し、且つ前記購入依頼情報に基づいて受注処理を行うＯ／Ｅシステムと、該Ｏ／Ｅシステムにおける受注処理に基づいて前記業務管理システムに登録した情報を参照し商品の配送及び／又はサポートを行う商品配送システムと、を有する商品受注及び配送システムにおける商品受注及び配送方法であって、
前記受注システムは、前記Ｏ／Ｅシステムを介して、受け付けた購入依頼情報を前記商品配送システムに送り、該購入依頼情報に含まれる商品の配送及びサポートの提供を指示し、前記購入依頼情報に含まれる商品及びサポートの納品を確認した後に、前記業務管理システムの前記商品の対価又は該商品及びサポートの対価と前記ユーザの個人情報とに基づいて、前記購入依頼情報に含まれる商品の代金又は該商品及びサポートの代金を前記ユーザ及び／又は販売業者に請求し、
前記商品配送システムは、前記購入依頼情報に基づいて配送の手配を行い、前記購入依頼情報に前記サポート依頼情報が含まれていた際には、該サポート依頼情報に含まれるサポートを商品の配送時に実行するよう納品業者に指示することを特徴とする商品受注及び配送方法。
【請求項２】  前記受注システムは、前記Ｏ／Ｅシステムを介して、受け付けた購入依頼情報を前記商品配送システムに送り、前記商品受注及び配送システムにおいて管理された在庫情報に基づいて注文商品の在庫があるかを確認し、その在庫の如何によって前記購入依頼情報に含まれる商品の配送日を決定し、前記購入依頼情報と共に前記配送日を受注確認として自動的に通信装置にてユーザに送信し、
前記商品配送システムは、前記購入依頼情報及び配送日に基づいて配送の手配を行うことを特徴とする請求項１記載の商品受注及び配送方法。
【請求項３】  前記商品受注及び配送システムは、ユーザ及び販売業者からの商品或いはサポートに関する問合せに対応し、ユーザ及び販売業者からよくある問合せと該問合せに対する回答とを蓄積し、該蓄積した問合せ情報をユーザ，販売業者それぞれ或いは両者を対象として提供することを特徴とする請求項１又は２記載の商品受注及び配送方法。
【請求項４】  前記業務管理システムで管理された前記ユーザの個人情報，対価，購入依頼情報等に基づいて統計をとり、前記問合せ情報に反映させることを特徴とする請求項３記載の商品受注及び配送方法。
【請求項５】  前記サポート依頼情報は、使用済みトナーカートリッジ，使用済みトナー容器，古紙等のリサイクル可能商品を回収する依頼に関する情報を含むことを特徴とする請求項１乃至４いずれか１記載の商品受注及び配送方法。
【請求項６】  前記古紙は、古紙専用の箱をユーザに提供し、該箱に古紙が満たされた際になされるユーザからの古紙回収に関するサポート依頼情報に基づいて回収することを特徴とする請求項５記載の商品受注及び配送方法。
【請求項７】  前記サポート依頼情報は、ユーザの指定する場所へ納品する指定場所納品、商品を納入する際に開梱して納品する開梱納品、ユーザが不要になった空箱を回収する空箱回収、先入先出しを行う商品入れ替え納品、注文商品の納品日を指定する納品日指定、緊急配送を依頼する緊急配送、定期的に指定商品を定量だけ在庫するよう配送するための定期定量配送、のいずれか１又は複数に関する情報を含むことを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１記載の商品受注及び配送方法。
【請求項８】  ネットワークを介して送信された、前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を受け付けるネット受注システムをさらに有する商品受注及び配送システムにおける商品受注及び配送方法であって、
前記受注システムで受け付けられた購入依頼情報と、前記ネット受注システムで受け付けられた購入依頼情報とを、前記Ｏ／Ｅシステムで統合し、ユーザへの商品の配送及びサービスの提供及びそれらの代金の請求を行うことを特徴とする請求項１乃至７のいずれか１記載の商品受注及び配送方法。
【請求項９】  販売業者は、その顧客或いは新たに開拓した顧客を前記商品受注及び配送システムのユーザとして、前記業務管理システムにユーザ登録し、該ユーザ登録時或いは随時に、該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心にそれぞれの対価を設定し、該設定した対価を前記業務管理システムに登録し、
前記受注システムは、ユーザ登録することによって前記業務管理システムに蓄積された前記対価とユーザの個人情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作成し、ユーザに提供することを特徴とする請求項１乃至７のいずれか１記載の商品受注及び配送方法。
【請求項１０】  販売業者は、その顧客或いは新たに開拓した顧客を前記商品受注及び配送システムのユーザとして、前記業務管理システムにユーザ登録し、該ユーザ登録時或いは随時に、該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心にそれぞれの対価を設定し、該設定した対価を前記業務管理システムに登録し、
前記受注システムは、ユーザ登録することによって前記業務管理システムに蓄積された前記対価とユーザの個人情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作成し、ユーザに提供し、前記ユーザ登録の情報に基づいて、前記ネット受注システムを利用可能とする登録を、該ネット受注システムに依頼するか、或いは前記業務管理システムに行うことを特徴とする請求項８記載の商品受注及び配送方法。
【請求項１１】  前記受注システムは、前記Ｏ／Ｅシステムを介して、購入依頼情報と前記業務管理システムに蓄積されたユーザの個人情報に基づいて、ＯＡ機器等の保守契約を結んでいるユーザに対しては、前記納品業者に該保守契約を履行可能なサービスマンが納品者となるよう振り分け、前記ユーザへの配送時に前記ＯＡ機器の保守を行う旨を商品配送システムに指示することを特徴とする請求項１乃至１０のいずれか１記載の商品受注及び配送方法。
【請求項１２】  ユーザから通信装置にて送信された、ユーザ情報と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報とを含む購入依頼情報を受け付けるための商品受注システムにおける商品受注方法であって、
該商品受注システムで受け付けられた購入依頼情報を集約し、且つ前記購入依頼情報に基づいて受注処理を行い、該受注処理に基づいて商品の配送及び／又はサポートの提供を指示し、納品を確認した後に、販売業者がその顧客或いは新たに開拓した顧客を前記商品受注システムのユーザとして購入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定した対価と共にユーザ登録した情報に基づいて、前記購入依頼情報に含まれる商品の代金又は該商品及びサポートの代金を前記ユーザ及び／又は販売業者に請求することを特徴とする商品受注方法。
【請求項１３】  前記商品受注システムは、在庫情報に基づいて注文商品の在庫があるかを確認し、その在庫の如何によって前記購入依頼情報に含まれる商品の配送日を決定し、前記購入依頼情報と共に前記配送日を受注確認として自動的に通信装置にてユーザに送信することを特徴とする請求項１２記載の商品受注方法。
【請求項１４】  前記商品受注システムは、ユーザ及び販売業者からの商品或いはサポートに関する問合せに対応し、ユーザ及び販売業者からよくある問合せと該問合せに対する回答とを蓄積し、該蓄積した問合せ情報をユーザ，販売業者それぞれ或いは両者を対象として提供することを特徴とする請求項１２又は１３記載の商品受注方法。
【請求項１５】  前記ユーザの個人情報，対価，購入依頼情報等に基づいて統計をとり、前記問合せ情報に反映させることを特徴とする請求項１４記載の商品受注方法。
【請求項１６】  前記サポート依頼情報は、使用済みトナーカートリッジ，使用済みトナー容器，古紙等のリサイクル可能商品を回収する依頼に関する情報を含むことを特徴とする請求項１２乃至１５のいずれか１記載の商品受注方法。
【請求項１７】  前記古紙は、古紙専用の箱をユーザに提供し、該箱に古紙が満たされた際になされるユーザからの古紙回収に関するサポート依頼情報に基づいて回収することを特徴とする請求項１６記載の商品受注方法。
【請求項１８】  前記サポート依頼情報は、ユーザの指定する場所へ納品する指定場所納品、商品を納入する際に開梱して納品する開梱納品、ユーザが不要になった空箱を回収する空箱回収、先入先出しを行う商品入れ替え納品、注文商品の納品日を指定する納品日指定、緊急配送を依頼する緊急配送、定期的に指定商品を定量だけ在庫するよう配送するための定期定量配送、のいずれか１又は複数に関する情報を含むことを特徴とする請求項１２乃至１７のいずれか１記載の商品受注方法。
【請求項１９】  ネットワークを介して送信された、前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を受け付けるネット受注システムをさらに有する商品受注システムにおける商品受注方法であって、
前記受け付けられた購入依頼情報と前記ネット受注システムで受け付けられた購入依頼情報とを統合し、ユーザへの商品の配送及びサービスの提供の指示及びそれらの代金の請求を行うことを特徴とする請求項１２乃至１８記載の商品受注方法。
【請求項２０】  販売業者は、その顧客或いは新たに開拓した顧客をユーザ登録し、該ユーザ登録時或いは随時に、該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心にそれぞれの対価を設定し、該設定した対価を登録し、ユーザ登録することによって蓄積された前記対価とユーザの個人情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作成し、ユーザに提供することを特徴とする請求項１２乃至１８のいずれか１記載の商品受注方法。
【請求項２１】  販売業者は、その顧客或いは新たに開拓した顧客を前記商品受注システムにユーザ登録し、該ユーザ登録時或いは随時に、該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心にそれぞれの対価を設定し、該設定した対価を登録し、ユーザ登録することによって蓄積された前記対価とユーザの個人情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作成し、ユーザに提供し、前記ユーザ登録の情報に基づいて、前記ネット受注システムを利用可能とする登録を、該ネット受注システムに依頼するか、或いは直接行うことを特徴とする請求項１９記載の商品受注方法。
【請求項２２】  前記商品受注システムは、購入依頼情報と前記ユーザの個人情報に基づいて、ＯＡ機器等の保守契約を結んでいるユーザに対しては、前記納品業者に該保守契約を履行可能なサービスマンが納品者となるよう振り分け、前記ユーザへの配送時に前記ＯＡ機器の保守を行う旨を指示することを特徴とする請求項１２乃至２１のいずれか１記載の商品受注方法。
【請求項２３】  ユーザから通信装置にて送信された、ユーザ情報と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報とを含む購入依頼情報を受け付けるための受注システムと、ユーザと販売業者とで決定した商品、又は該商品及びサポートの対価をユーザの個人情報と共に登録したユーザ情報データベースを有する業務管理システムと、前記受注システムで受け付けられた購入依頼情報を集約し、且つ前記購入依頼情報に基づいて受注処理を行うＯ／Ｅシステムと、該Ｏ／Ｅシステムにおける受注処理に基づいて前記業務管理システムに登録した情報を参照し商品の配送及び／又はサポートを行う商品配送システムと、を有する商品受注及び配送システムであって、
前記受注システムは、前記Ｏ／Ｅシステムを介して、受け付けた購入依頼情報を前記商品配送システムに送り、該購入依頼情報に含まれる商品の配送及びサポートの提供を指示する商品配送指示手段と、前記購入依頼情報に含まれる商品及びサポートの納品を確認する納品確認手段と、該納品確認手段により納品が確認された後に、前記ユーザ情報データベースの前記商品の対価、又は該商品及びサポートの対価と前記ユーザの個人情報とに基づいて、前記購入依頼情報に含まれる商品の代金又は該商品及びサポートの代金を前記ユーザ及び／又は販売業者に請求する代金請求手段と、を有し、
前記商品配送システムは、前記商品配送指示手段の指示に基づいて配送の手配を行う配送手配手段と、前記購入依頼情報に前記サポート依頼情報が含まれていた際には、該サポート依頼情報に含まれるサポートを商品の配送時に実行するよう納品業者に指示するサポート指示手段と、を有することを特徴とする商品受注及び配送システム。
【請求項２４】  当該商品受注及び配送システムは、在庫情報を管理する在庫データベースと、該在庫データベースの在庫情報に基づいて注文商品の在庫があるかを確認する在庫確認手段と、該在庫確認手段による在庫の確認結果及び前記購入依頼情報によって該購入依頼情報に含まれる商品の配送日を決定する配送日決定手段と、前記購入依頼情報と共に前記配送日決定手段によって決定された配送日を、受注確認として自動的に通信装置にてユーザに送信する受注確認情報送信手段と、を有し、前記商品配送指示手段は、前記配送日決定手段によって決定された配送日に商品を配送するよう指示することを特徴とする請求項２３記載の商品受注及び配送システム。
【請求項２５】  ユーザ及び販売業者からの商品或いはサポートに関する問合せに対応し、ユーザ及び販売業者からよくある問合せと該問合せに対する回答とを蓄積する問合せ情報蓄積手段と、該問合せ情報蓄積手段により蓄積した問合せ情報をユーザ，販売業者それぞれ或いは両者を対象として提供する問合せ情報提供手段と、を有することを特徴とする請求項２３又は２４記載の商品受注及び配送システム。
【請求項２６】  当該商品受注及び配送システムは、前記ユーザ情報データベースのユーザの個人情報，対価，購入依頼情報等に基づいて統計処理を行う統計処理手段を有し、前記問合せ情報提供手段は前記問合せ情報に前記統計処理手段による統計結果を反映させて提供することを特徴とする請求項２５記載の商品受注及び配送システム。
【請求項２７】  前記サポート依頼情報は、使用済みトナーカートリッジ，使用済みトナー容器，古紙等のリサイクル可能商品を回収する依頼に関する情報を含むことを特徴とする請求項２３乃至２６いずれか１記載の商品受注及び配送システム。
【請求項２８】  前記古紙は、古紙専用の箱をユーザに提供し、該箱に古紙が満たされた際になされるユーザからの古紙回収に関するサポート依頼情報に基づいて回収することを特徴とする請求項２７記載の商品受注及び配送システム。
【請求項２９】  前記サポート依頼情報は、ユーザの指定する場所へ納品する指定場所納品、商品を納入する際に開梱して納品する開梱納品、ユーザが不要になった空箱を回収する空箱回収、先入先出しを行う商品入れ替え納品、注文商品の納品日を指定する納品日指定、緊急配送を依頼する緊急配送、定期的に指定商品を定量だけ在庫するよう配送するための、のいずれか１又は複数に関する情報を含むことを特徴とする請求項２３乃至２８のいずれか１記載の商品受注及び配送システム。
【請求項３０】  ネットワークを介して送信された、前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を受け付けるネット受注システムをさらに有する商品受注及び配送システムであって、
前記受注システムで受け付けられた購入依頼情報と、前記ネット受注システムで受け付けられた購入依頼情報とを、前記Ｏ／Ｅシステムで統合し、ユーザへの商品の配送及びサービスの提供及びそれらの代金の請求を行うことを特徴とする請求項２３乃至２９のいずれか１記載の商品受注及び配送システム。
【請求項３１】  前記受注システムは、販売業者がその顧客或いは新たに開拓した顧客を当該商品受注及び配送システムのユーザとして前記ユーザ情報データベースに登録するユーザ登録手段と、該登録時或いは随時に、前記販売業者及びユーザが該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定したそれぞれの対価を前記ユーザ情報データベースに登録するユーザ対価登録手段と、前記ユーザ情報データベースの前記対価と前記ユーザの個人情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作成するカタログ作成手段と、該カタログ作成手段によって作成された前記購入申込書及びカタログをユーザに提供するカタログ提供手段と、を有することを特徴とする請求項２３乃至２９のいずれか１記載の商品受注及び配送システム。
【請求項３２】  前記受注システムは、販売業者がその顧客或いは新たに開拓した顧客を当該商品受注及び配送システムのユーザとして前記ユーザ情報データベースに登録するユーザ登録手段と、該登録時或いは随時に、前記販売業者及びユーザが該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定したそれぞれの対価を前記ユーザ情報データベースに登録するユーザ対価登録手段と、前記ユーザ情報データベースの前記対価と前記ユーザの個人情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作成するカタログ作成手段と、該カタログ作成手段によって作成された前記購入申込書及びカタログをユーザに提供するカタログ提供手段と、前記ユーザ登録の情報に基づいて、前記ネット受注システムを利用可能とする登録を、該ネット受注システムに依頼するか、或いは前記ユーザ情報データベースに行うネット受付登録依頼手段と、を有することことを特徴とする請求項３０記載の商品受注及び配送システム。
【請求項３３】  前記受注システムは、前記購入依頼情報と前記ユーザ情報データベースの前記ユーザの個人情報に基づいて、ＯＡ機器等の保守契約を結んでいるユーザに対しては、前記納品業者に該保守契約を履行可能なサービスマンが納品者となるよう振り分ける手段を有し、前記商品配送指示手段は、ユーザへの配送時に前記ＯＡ機器の保守を行う旨を指示することを特徴とする請求項２３乃至３２のいずれか１記載の商品受注及び配送システム。
【請求項３４】  前記ネット受注システムは前記商品及び／又はサポートに関する情報に基づいて作成された配信情報をネットワークを介して配信するサーバ装置を有し、前記受注システムは、前記購入依頼情報を受け付ける１以上の受付端末装置を有し、前記Ｏ／Ｅシステムは、前記受付端末装置及び前記サーバ装置で受け付けた前記購入依頼情報を取りまとめる受注管理ホスト装置を有し、前記商品配送システムは、前記商品配送指示手段からの指示を受け付ける配送受付手段を有する端末装置と該指示に従って商品の配送及び／又はサポートの提供を行う商品配送手段とを有することを特徴とする請求項２３乃至３３のいずれか１記載の商品受注及び配送システム。
【請求項３５】  前記販売業者には、前記請求を受信する請求受信手段と該受信した請求に基づきユーザに代金を請求する代金請求手段と該代金を回収する代金回収手段とを具備することを特徴とする請求項３４記載の商品受注及び配送システム。
【請求項３６】  ユーザから通信装置にて送信された、ユーザ情報と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報とを含む購入依頼情報を受け付けるための商品受注システムであって、
販売業者がその顧客或いは新たに開拓した顧客を当該商品受注システムのユーザとして購入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定した対価と共にユーザ登録した情報を蓄積したユーザ情報データベースと、当該商品受注システムで受け付けられた購入依頼情報を集約し、且つ前記購入依頼情報に基づいて受注処理を行い、該受注処理に基づいて商品の配送及び／又はサポートの提供を指示する商品配送指示手段と、前記購入依頼情報に含まれる商品及びサポートの納品を確認する納品確認手段と、該納品確認手段により納品が確認された後に、前記ユーザ情報データベースに登録した情報に基づいて、前記購入依頼情報に含まれる商品の代金又は該商品及びサポートの代金を前記ユーザ及び／又は販売業者に請求する代金請求手段と、を有することを特徴とする商品受注システム。
【請求項３７】  在庫情報に基づいて注文商品の在庫があるかを確認する在庫確認手段と、該在庫確認手段による在庫の確認結果及び前記購入依頼情報によって該購入依頼情報に含まれる商品の配送日を決定する配送日決定手段と、前記購入依頼情報と共に前記配送日決定手段によって決定された配送日を、受注確認として自動的に通信装置にてユーザに送信する受注確認情報送信手段と、を有することを特徴とする請求項３６記載の商品受注システム。
【請求項３８】  ユーザ及び販売業者からの商品或いはサポートに関する問合せに対応し、ユーザ及び販売業者からよくある問合せと該問合せに対する回答とを蓄積する問合せ情報蓄積手段と、該問合せ情報蓄積手段により蓄積した問合せ情報をユーザ，販売業者それぞれ或いは両者を対象として提供する問合せ情報提供手段と、を有することを特徴とする請求項３６又は３７記載の商品受注システム。
【請求項３９】  前記ユーザの個人情報，対価，購入依頼情報等に基づいて統計処理を行う統計処理手段を有し、前記問合せ情報提供手段は前記問合せ情報に前記統計処理手段による統計結果を反映させて提供することを特徴とする請求項３８記載の商品受注システム。
【請求項４０】  前記サポート依頼情報は、使用済みトナーカートリッジ，使用済みトナー容器，古紙等のリサイクル可能商品を回収する依頼に関する情報を含むことを特徴とする請求項３６乃至３９のいずれか１記載の商品受注システム。
【請求項４１】  前記古紙は、古紙専用の箱をユーザに提供し、該箱に古紙が満たされた際になされるユーザからの古紙回収に関するサポート依頼情報に基づいて回収することを特徴とする請求項４０記載の商品受注システム。
【請求項４２】  前記サポート依頼情報は、ユーザの指定する場所へ納品する指定場所納品、商品を納入する際に開梱して納品する開梱納品、ユーザが不要になった空箱を回収する空箱回収、先入先出しを行う商品入れ替え納品、注文商品の納品日を指定する納品日指定、緊急配送を依頼する緊急配送、定期的に指定商品を定量だけ在庫するよう配送するための定期定量配送、のいずれか１又は複数に関する情報を含むことを特徴とする請求項３６乃至４１のいずれか１記載の商品受注システム。
【請求項４３】  ネットワークを介して送信された、前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を受け付けるネット受注システムをさらに有する商品受注システムであって、
前記商品受注システムで受け付けられた購入依頼情報と前記ネット受注システムで受け付けられた購入依頼情報とを統合し、ユーザへの商品の配送及びサービスの提供及びそれらの代金の請求を行うことを特徴とする請求項３６乃至４２記載の商品受注システム。
【請求項４４】  販売業者がその顧客或いは新たに開拓した顧客を当該商品受注システムのユーザとして前記ユーザ情報データベースに登録するユーザ登録手段と、該登録時或いは随時に、前記販売業者及びユーザが該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定したそれぞれの対価を前記ユーザ情報データベースに登録するユーザ対価登録手段と、前記ユーザ情報データベースの前記対価と前記ユーザの個人情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作成するカタログ作成手段と、該カタログ作成手段によって作成された前記購入申込書及びカタログをユーザに提供するカタログ提供手段と、を有することを特徴とする請求項３６乃至４２のいずれか１記載の商品受注システム。
【請求項４５】  販売業者がその顧客或いは新たに開拓した顧客を当該商品受注システムのユーザとして前記ユーザ情報データベースに登録するユーザ登録手段と、該登録時或いは随時に、前記販売業者及びユーザが該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定したそれぞれの対価を前記ユーザ情報データベースに登録するユーザ対価登録手段と、前記ユーザ情報データベースの前記対価と前記ユーザの個人情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作成するカタログ作成手段と、該カタログ作成手段によって作成された前記購入申込書及びカタログをユーザに提供するカタログ提供手段と、前記ユーザ登録の情報に基づいて、前記ネット受注システムを利用可能とする登録を、該ネット受注システムに依頼するか、或いは前記ユーザ情報データベースに行うネット受付登録依頼手段と、を有することを特徴とする請求項４３記載の商品受注システム。
【請求項４６】  前記購入依頼情報と前記ユーザ情報データベースの前記ユーザの個人情報に基づいて、ＯＡ機器等の保守契約を結んでいるユーザに対しては、前記納品業者に該保守契約を履行可能なサービスマンが納品者となるよう振り分ける手段を有し、前記商品配送指示手段は、ユーザへの配送時に前記ＯＡ機器の保守を行う旨を指示することを特徴とする請求項３６乃至４５のいずれか１記載の商品受注システム。
【請求項４７】  請求項１乃至１１のいずれか１記載の商品受注及び配送方法を実行させるためのプログラム。
【請求項４８】  請求項１２乃至２２のいずれか１記載の商品受注方法を実行させるためのプログラム。
【請求項４９】  請求項２３乃至３５のいずれか１記載の商品受注及び配送システムとして機能させるためのプログラム。
【請求項５０】  請求項３６乃至４６のいずれか１記載の商品受注システムとして機能させるためのプログラム。
【請求項５１】  請求項４７乃至５０のいずれか１記載のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
【課題を解決するための手段】
請求項１の発明は、ユーザから通信装置にて送信された、ユーザ情報と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報とを含む購入依頼情報を受け付けるための受注システムと、ユーザと販売業者とで決定した商品の対価又は該商品及びサポートの対価をユーザの個人情報と共に登録した業務管理システムと、前記受注システムで受け付けられた購入依頼情報を集約し、且つ前記購入依頼情報に基づいて受注処理を行うＯ／Ｅシステムと、該Ｏ／Ｅシステムにおける受注処理に基づいて前記業務管理システムに登録した情報を参照し商品の配送及び／又はサポートを行う商品配送システムと、を有する商品受注及び配送システムにおける商品受注及び配送方法であって、前記受注システムは、前記Ｏ／Ｅシステムを介して、受け付けた購入依頼情報を前記商品配送システムに送り、該購入依頼情報に含まれる商品の配送及びサポートの提供を指示し、前記購入依頼情報に含まれる商品及びサポートの納品を確認した後に、前記業務管理システムの前記商品の対価又は該商品及びサポートの対価と前記ユーザの個人情報とに基づいて、前記購入依頼情報に含まれる商品の代金又は該商品及びサポートの代金を前記ユーザ及び／又は販売業者に請求し、前記商品配送システムは、前記購入依頼情報に基づいて配送の手配を行い、前記購入依頼情報に前記サポート依頼情報が含まれていた際には、該サポート依頼情報に含まれるサポートを商品の配送時に実行するよう納品業者に指示することを特徴としたものである。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
請求項２の発明は、請求項１の発明において、前記受注システムは、前記Ｏ／Ｅシステムを介して、受け付けた購入依頼情報を前記商品配送システムに送り、前記商品受注及び配送システムにおいて管理された在庫情報に基づいて注文商品の在庫があるかを確認し、その在庫の如何によって前記購入依頼情報に含まれる商品の配送日を決定し、前記購入依頼情報と共に前記配送日を受注確認として自動的に通信装置にてユーザに送信し、前記商品配送システムは、前記購入依頼情報及び配送日に基づいて配送の手配を行うことを特徴としたものである。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１５】
請求項８の発明は、請求項１乃至７のいずれか１の発明において、ネットワークを介して送信された、前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を受け付けるネット受注システムをさらに有する商品受注及び配送システムにおける商品受注及び配送方法であって、前記受注システムで受け付けられた購入依頼情報と、前記ネット受注システムで受け付けられた購入依頼情報とを、前記Ｏ／Ｅシステムで統合し、ユーザへの商品の配送及びサービスの提供及びそれらの代金の請求を行うことを特徴としたものである。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１９】
請求項１２の発明は、ユーザから通信装置にて送信された、ユーザ情報と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報とを含む購入依頼情報を受け付けるための商品受注システムにおける商品受注方法であって、該商品受注システムで受け付けられた購入依頼情報を集約し、且つ前記購入依頼情報に基づいて受注処理を行い、該受注処理に基づいて商品の配送及び／又はサポートの提供を指示し、納品を確認した後に、販売業者がその顧客或いは新たに開拓した顧客を前記商品受注システムのユーザとして購入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定した対価と共にユーザ登録した情報に基づいて、前記購入依頼情報に含まれる商品の代金又は該商品及びサポートの代金を前記ユーザ及び／又は販売業者に請求することを特徴としたものである。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２０】
請求項１３の発明は、請求項１２の発明において、前記商品受注システムは、在庫情報に基づいて注文商品の在庫があるかを確認し、その在庫の如何によって前記購入依頼情報に含まれる商品の配送日を決定し、前記購入依頼情報と共に前記配送日を受注確認として自動的に通信装置にてユーザに送信することを特徴としたものである。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２６】
請求項１９の発明は、請求項１２乃至１８のいずれか１の発明において、ネットワークを介して送信された、前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を受け付けるネット受注システムをさらに有する商品受注システムにおける商品受注方法であって、前記受け付けられた購入依頼情報と前記ネット受注システムで受け付けられた購入依頼情報とを統合し、ユーザへの商品の配送及びサービスの提供の指示及びそれらの代金の請求を行うことを特徴としたものである。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３０】
請求項２３の発明は、ユーザから通信装置にて送信された、ユーザ情報と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報とを含む購入依頼情報を受け付けるための受注システムと、ユーザと販売業者とで決定した商品、又は該商品及びサポートの対価をユーザの個人情報と共に登録したユーザ情報データベースを有する業務管理システムと、前記受注システムで受け付けられた購入依頼情報を集約し、且つ前記購入依頼情報に基づいて受注処理を行うＯ／Ｅシステムと、該Ｏ／Ｅシステムにおける受注処理に基づいて前記業務管理システムに登録した情報を参照し商品の配送及び／又はサポートを行う商品配送システムと、を有する商品受注及び配送システムであって、前記受注システムは、前記Ｏ／Ｅシステムを介して、受け付けた購入依頼情報を前記商品配送システムに送り、該購入依頼情報に含まれる商品の配送及びサポートの提供を指示する商品配送指示手段と、前記購入依頼情報に含まれる商品及びサポートの納品を確認する納品確認手段と、該納品確認手段により納品が確認された後に、前記ユーザ情報データベースの前記商品の対価、又は該商品及びサポートの対価と前記ユーザの個人情報とに基づいて、前記購入依頼情報に含まれる商品の代金又は該商品及びサポートの代金を前記ユーザ及び／又は販売業者に請求する代金請求手段と、を有し、前記商品配送システムは、前記商品配送指示手段の指示に基づいて配送の手配を行う配送手配手段と、前記購入依頼情報に前記サポート依頼情報が含まれていた際には、該サポート依頼情報に含まれるサポートを商品の配送時に実行するよう納品業者に指示するサポート指示手段と、を有することを特徴としたものである。
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３１】
請求項２４の発明は、請求項２３の発明において、当該商品受注及び配送システムは、在庫情報を管理する在庫データベースと、該在庫データベースの在庫情報に基づいて注文商品の在庫があるかを確認する在庫確認手段と、該在庫確認手段による在庫の確認結果及び前記購入依頼情報によって該購入依頼情報に含まれる商品の配送日を決定する配送日決定手段と、前記購入依頼情報と共に前記配送日決定手段によって決定された配送日を、受注確認として自動的に通信装置にてユーザに送信する受注確認情報送信手段と、を有し、前記商品配送指示手段は、前記配送日決定手段によって決定された配送日に商品を配送するよう指示することを特徴としたものである。
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３７】
請求項３０の発明は、請求項２３乃至２９のいずれか１の発明において、ネットワークを介して送信された、前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を受け付けるネット受注システムをさらに有する商品受注及び配送システムであって、前記受注システムで受け付けられた購入依頼情報と、前記ネット受注システムで受け付けられた購入依頼情報とを、前記Ｏ／Ｅシステムで統合し、ユーザへの商品の配送及びサービスの提供及びそれらの代金の請求を行うことを特徴としたものである。
【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４１】
請求項３４の発明は、請求項２３乃至３３のいずれか１の発明において、前記ネット受注システムは前記商品及び／又はサポートに関する情報に基づいて作成された配信情報をネットワークを介して配信するサーバ装置を有し、前記受注システムは、前記購入依頼情報を受け付ける１以上の受付端末装置を有し、前記Ｏ／Ｅシステムは、前記受付端末装置及び前記サーバ装置で受け付けた前記購入依頼情報を取りまとめる受注管理ホスト装置を有し、前記商品配送システムは、前記商品配送指示手段からの指示を受け付ける配送受付手段を有する端末装置と該指示に従って商品の配送及び／又はサポートの提供を行う商品配送手段とを有することを特徴としたものである。
【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４３】
請求項３６の発明は、ユーザから通信装置にて送信された、ユーザ情報と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報とを含む購入依頼情報を受け付けるための商品受注システムであって、販売業者がその顧客或いは新たに開拓した顧客を当該商品受注システムのユーザとして購入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定した対価と共にユーザ登録した情報を蓄積したユーザ情報データベースと、当該商品受注システムで受け付けられた購入依頼情報を集約し、且つ前記購入依頼情報に基づいて受注処理を行い、該受注処理に基づいて商品の配送及び／又はサポートの提供を指示する商品配送指示手段と、前記購入依頼情報に含まれる商品及びサポートの納品を確認する納品確認手段と、該納品確認手段により納品が確認された後に、前記ユーザ情報データベースに登録した情報に基づいて、前記購入依頼情報に含まれる商品の代金又は該商品及びサポートの代金を前記ユーザ及び／又は販売業者に請求する代金請求手段と、を有することを特徴としたものである。
【手続補正１３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４４】
請求項３７の発明は、請求項３６の発明において、在庫情報に基づいて注文商品の在庫があるかを確認する在庫確認手段と、該在庫確認手段による在庫の確認結果及び前記購入依頼情報によって該購入依頼情報に含まれる商品の配送日を決定する配送日決定手段と、前記購入依頼情報と共に前記配送日決定手段によって決定された配送日を、受注確認として自動的に通信装置にてユーザに送信する受注確認情報送信手段と、を有することを特徴としたものである。
【手続補正１４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００５０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００５０】
請求項４３の発明は、請求項３６乃至４２のいずれか１の発明において、ネットワークを介して送信された、前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を受け付けるネット受注システムをさらに有する商品受注システムであって、前記商品受注システムで受け付けられた購入依頼情報と前記ネット受注システムで受け付けられた購入依頼情報とを統合し、ユーザへの商品の配送及びサービスの提供及びそれらの代金の請求を行うことを特徴としたものである。
【手続補正１５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００５９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００５９】
【発明の実施の形態】
図１は、本発明の一実施形態に係る商品受注及び配送システムの概略を示す図、図２は、図１のシステムにおける商品受注及び配送方法を説明するためのフロー図である。
本実施形態の商品受注及び配送システムは、基本的構成として商品受注システム１０と商品配送システム４からなり、ユーザ１から通信装置（ファクシミリ，電話，電子メールのいずれか）にて送信された、ユーザ名，住所，電話番号，ＦＡＸ番号等のユーザ情報と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報とを含む購入依頼情報を受け付けるための受注システム２と、ユーザ１と販売業者５とで決定した商品、又は該商品及びサポートの対価をユーザの個人情報と共に登録した業務管理システム６と、受注システム２で受け付けられた購入依頼情報を集約し、且つ購入依頼情報に基づいて受注処理を行うオーダーエントリシステム（以下Ｏ／Ｅシステムという）３と、Ｏ／Ｅシステム３における受注処理に基づいて業務管理システム６に登録した情報を参照し商品の配送及び／又はサポートを行う商品配送システム４と、を有する商品受注及び配送システムにおける商品受注及び配送方法であって、受注システム２はユーザ１からの購入依頼情報を受け付け（ステップＳ１）、受注処理を行う（ステップＳ２）。受注システム２は、Ｏ／Ｅシステム３を介して、受け付けた購入依頼情報を商品配送システム４に送り、購入依頼情報に含まれる商品の配送及びサポートの提供を指示し（配送の依頼；ステップＳ３）、購入依頼情報に含まれる商品及びサポートの納品（ステップＳ４）を確認した後に（ステップＳ５）、業務管理システム６の商品の対価又は商品及びサポートの対価とユーザの個人情報とに基づいて、購入依頼情報に含まれる商品の代金又は該商品及びサポートの代金をユーザ１及び／又は販売業者５に請求する（ステップＳ６）。なお、図１においては販売業者５はＯ／Ｅシステム３と直接やり取りを行うようにしているが、受注システム２と販売業者５の間でやり取りがなされているようにしてもよいことは明らかである。単に、受注システム２とＯ／Ｅシステム３との処理の振り分けによる。
【手続補正１６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００６２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００６２】
本発明の他の実施形態として、商品受注及び配送システム、例えばその中の受注システム２は、ユーザ１及び販売業者５からの商品或いはサポートに関する問合せに対応し、ユーザ１及び販売業者５からよくある問合せと該問合せに対する回答とを蓄積し、蓄積した問合せ情報をユーザ１，販売業者５それぞれ或いは両者を対象として提供するようにする。提供の方法としては、インターネット等のネットワークを介してホームページ上で掲載するようにしてもよいし、カタログ等に掲載してもよい。問合せ情報を提示することにより、販売業者もユーザとの商談に際し役に立つし、ユーザフレンドリなシステムを提供することができる。さらに、業務管理システム６で管理された前記ユーザの個人情報，対価，購入依頼情報等に基づいて統計をとり、問合せ情報に反映させることが好ましい。
【手続補正１７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１２２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１２２】
本発明によれば、品揃えを豊富にしオフィスサプライのワンストップオーダが可能になること、従来のカタログによる通信販売に比べてカタログ配布インターバルが短いこと、電話，ＦＡＸ等の通信装置で受けた受注の確認を顧客の指定する方法で行い（受注返信サービス）、受注確認が不要であること、さらには、使用済みトナーカートリッジ・ボトル等の無料回収を行うこと、カタログ未掲載品の新製品サプライも購入可能であること、ユーザにあった値決めができること、ネットワークによる２４時間発注が可能であること、商品の配送が早いこと等、様々な効果がある。