【手続補正書】
【提出日】平成18年3月28日(2006.3.28)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が使用する商品のマニュアルを示す電子情報を通信ネットワークを介して端末に提供する電子マニュアル提供システムであって、
前記商品に発生した障害を示す情報を含む前記商品の使用状況を示す使用状況情報を第１の通信ネットワークを介して収集して蓄積する情報収集部と、
前記顧客からのマニュアル提供要求を第２の通信ネットワークであるインターネット上のウェブサイトを介して受け付け、受け付けたマニュアル提供要求の要求元の顧客を認証する顧客認証部と、
前記顧客認証部が認証した顧客が使用している商品について、前記情報収集部が収集した前記使用状況情報を分析し、分析結果に応じて、前記障害への対処法を含んだ電子マニュアルを選出するマニュアル選出部と、
前記マニュアル選出部が選出した前記電子マニュアルを、他の情報と識別可能な出力形態で、前記第２の通信ネットワークであるインターネット上のウェブサイトを介して前記端末に提供するマニュアル提供部と、
を備えることを特徴とする電子マニュアル提供システム。
【請求項２】
前記情報収集部は、予め設定されている期間毎に前記使用状況情報を収集する、
ことを特徴とする請求項１に記載の電子マニュアル提供システム。
【請求項３】
前記情報収集部は、前記商品に障害が発生した場合は、前記設定された期間に関わらず、当該障害を示す情報を含んだ前記使用状況情報を収集する、
ことを特徴とする請求項２に記載の電子マニュアル提供システム。
【請求項４】
顧客が使用する商品のマニュアルを示す電子情報を通信ネットワークを介して端末に提供する電子マニュアル提供方法であって、
前記商品に発生した障害を示す情報を含む前記商品の使用状況を示す使用状況情報を第１の通信ネットワークを介して収集して蓄積する情報収集ステップと、
前記顧客からのマニュアル提供要求を第２の通信ネットワークであるインターネット上のウェブサイトを介して受け付け、受け付けたマニュアル提供要求の要求元の顧客を認証する顧客認証ステップと、
前記顧客認証ステップで認証された顧客が使用している商品について、前記情報収集ステップで収集された前記使用状況情報を分析し、分析結果に応じて、分析結果に応じて、前記障害への対処法を含んだ電子マニュアルを選出するマニュアル選出ステップと、
前記マニュアル選出ステップで選出された前記電子マニュアルを、他の情報と識別可能な出力形態で、前記第２の通信ネットワークであるインターネット上のウェブサイトを介して前記端末に提供するマニュアル提供ステップと、
を備えることを特徴とする電子マニュアル提供方法。
【請求項５】
顧客が使用する商品のマニュアルを示す電子情報を通信ネットワークを介して端末に提供するサーバ装置であって、
前記商品に発生した障害を示す情報を含む前記商品の使用状況を示す使用状況情報を第１の通信ネットワークを介して収集して蓄積する情報収集手段と、
前記情報収集手段が収集した前記使用状況情報を分析し、分析結果に応じて、前記障害への対処法を含んだ電子マニュアルを選出するマニュアル選出手段と、
前記マニュアル選出手段が選出した前記電子マニュアルを、他の情報と識別可能な出力形態で、第２の通信ネットワークであるインターネット上のウェブサイトを介して前記端末に提供するマニュアル提供手段と、
を備えることを特徴とするサーバ装置。
【請求項６】
顧客が使用する商品のマニュアルを示す電子情報を通信ネットワークを介して端末に提供する電子マニュアル提供システムであって、
前記商品の使用状況を示す使用状況情報を第１の通信ネットワークを介して収集して蓄積する情報収集部と、
前記顧客からのマニュアル提供要求を第２の通信ネットワークを介して受け付け、受け付けたマニュアル提供要求の要求元の顧客を認証する顧客認証部と、
前記顧客認証部が認証した顧客が使用している商品について、前記情報収集部が収集した前記使用状況情報を分析し、使用回数の最も多かった機能を１位として順位付けをする順位付け部と、
前記順位付け部の順位付けによる順位の１から順に当該機能に関するマニュアルの存在を判別する判別部と、
前記判別部の判別結果に応じて電子マニュアルを選出するマニュアル選出部と、
前記マニュアル選出部が選出した前記電子マニュアルを、他の情報と識別可能な出力形態で、前記第２の通信ネットワークを介して前記端末に提供するマニュアル提供部と、
を備えることを特徴とする電子マニュアル提供システム。
【請求項７】
顧客が使用する商品のマニュアルを示す電子情報を通信ネットワークを介して端末に提供する電子マニュアル提供方法であって、
前記商品の使用状況を示す使用状況情報を第１の通信ネットワークを介して収集して蓄積する情報収集ステップと、
前記顧客からのマニュアル提供要求を第２の通信ネットワークを介して受け付け、受け付けたマニュアル提供要求の要求元の顧客を認証する顧客認証ステップと、
前記顧客認証ステップで認証した顧客が使用している商品について、前記情報収集ステップで収集した前記使用状況情報を分析し、使用回数の最も多かった機能を１位として順位付けをする順位付けステップと、
前記順位付けステップでの順位付けによる順位の１から順に当該機能に関するマニュアルの存在を判別する判別ステップと、
前記判別ステップでの判別結果に応じて電子マニュアルを選出するマニュアル選出ステップと、
前記マニュアル選出ステップで選出された前記電子マニュアルを、他の情報と識別可能な出力形態で、前記第２の通信ネットワークを介して前記端末に提供するマニュアル提供ステップと、
を備えることを特徴とする電子マニュアル提供方法。
【請求項８】
顧客が使用する商品のマニュアルを示す電子情報を通信ネットワークを介して端末に提供するサーバ装置であって、
前記商品の使用状況を示す使用状況情報を第１の通信ネットワークを介して収集して蓄積する情報収集手段と、
前記顧客からのマニュアル提供要求を第２の通信ネットワークを介して受け付け、受け付けたマニュアル提供要求の要求元の顧客を認証する顧客認証手段と、
前記顧客認証手段が認証した顧客が使用している商品について、前記情報収集手段が収集した前記使用状況情報を分析し、使用回数の最も多かった機能を１位として順位付けをする順位付け手段と、
前記順位付け手段の順位付けによる順位の１から順に当該機能に関するマニュアルの存在を判別する判別手段と、
前記判別手段の判別結果に応じて電子マニュアルを選出するマニュアル選出手段と、
前記マニュアル選出手段が選出した前記電子マニュアルを、他の情報と識別可能な出力形態で、前記第２の通信ネットワークを介して前記端末に提供するマニュアル提供手段と、
を備えることを特徴とするサーバ装置。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
上記電子マニュアル提供方法において、
前記情報収集ステップは、予め設定されている期間毎に前記使用状況情報を収集することが望ましい。
また、前記情報収集ステップは、前記商品に障害が発生した場合は、前記設定された期間に関わらず、当該障害を示す情報を含んだ前記使用状況情報を収集することが望ましい。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１５】
上記目的を達成するため、本発明の第３の観点にかかるサーバ装置は、
顧客が使用する商品のマニュアルを示す電子情報を通信ネットワークを介して端末に提供するサーバ装置であって、
前記商品に発生した障害を示す情報を含む前記商品の使用状況を示す使用状況情報を第１の通信ネットワークを介して収集して蓄積する情報収集手段と、
前記情報収集手段が収集した前記使用状況情報を分析し、分析結果に応じて、前記障害への対処法を含んだ電子マニュアルを選出するマニュアル選出手段と、
前記マニュアル選出手段が選出した前記電子マニュアルを、他の情報と識別可能な出力形態で、第２の通信ネットワークであるインターネット上のウェブサイトを介して前記端末に提供するマニュアル提供手段と、
を備えることを特徴とする。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１６】
上記目的を達成するため、本発明の第４の観点にかかる電子マニュアル提供システムは、
顧客が使用する商品のマニュアルを示す電子情報を通信ネットワークを介して端末に提供する電子マニュアル提供システムであって、
前記商品の使用状況を示す使用状況情報を第１の通信ネットワークを介して収集して蓄積する情報収集部と、
前記顧客からのマニュアル提供要求を第２の通信ネットワークを介して受け付け、受け付けたマニュアル提供要求の要求元の顧客を認証する顧客認証部と、
前記顧客認証部が認証した顧客が使用している商品について、前記情報収集部が収集した前記使用状況情報を分析し、使用回数の最も多かった機能を１位として順位付けをする順位付け部と、
前記順位付け部の順位付けによる順位の１から順に当該機能に関するマニュアルの存在を判別する判別部と、
前記判別部の判別結果に応じて電子マニュアルを選出するマニュアル選出部と、
前記マニュアル選出部が選出した前記電子マニュアルを、他の情報と識別可能な出力形態で、前記第２の通信ネットワークを介して前記端末に提供するマニュアル提供部と、
を備えることを特徴とする。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１７】
上記目的を達成するため、本発明の第５の観点にかかる電子マニュアル提供方法は、
顧客が使用する商品のマニュアルを示す電子情報を通信ネットワークを介して端末に提供する電子マニュアル提供方法であって、
前記商品の使用状況を示す使用状況情報を第１の通信ネットワークを介して収集して蓄積する情報収集ステップと、
前記顧客からのマニュアル提供要求を第２の通信ネットワークを介して受け付け、受け付けたマニュアル提供要求の要求元の顧客を認証する顧客認証ステップと、
前記顧客認証ステップで認証した顧客が使用している商品について、前記情報収集ステップで収集した前記使用状況情報を分析し、使用回数の最も多かった機能を１位として順位付けをする順位付けステップと、
前記順位付けステップでの順位付けによる順位の１から順に当該機能に関するマニュアルの存在を判別する判別ステップと、
前記判別ステップでの判別結果に応じて電子マニュアルを選出するマニュアル選出ステップと、
前記マニュアル選出ステップで選出された前記電子マニュアルを、他の情報と識別可能な出力形態で、前記第２の通信ネットワークを介して前記端末に提供するマニュアル提供ステップと、
を備えることを特徴とする。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１８】
上記目的を達成するため、本発明の第６の観点にかかるサーバ装置は、
顧客が使用する商品のマニュアルを示す電子情報を通信ネットワークを介して端末に提供するサーバ装置であって、
前記商品の使用状況を示す使用状況情報を第１の通信ネットワークを介して収集して蓄積する情報収集手段と、
前記顧客からのマニュアル提供要求を第２の通信ネットワークを介して受け付け、受け付けたマニュアル提供要求の要求元の顧客を認証する顧客認証手段と、
前記顧客認証手段が認証した顧客が使用している商品について、前記情報収集手段が収集した前記使用状況情報を分析し、使用回数の最も多かった機能を１位として順位付けをする順位付け手段と、
前記順位付け手段の順位付けによる順位の１から順に当該機能に関するマニュアルの存在を判別する判別手段と、
前記判別手段の判別結果に応じて電子マニュアルを選出するマニュアル選出手段と、
前記マニュアル選出手段が選出した前記電子マニュアルを、他の情報と識別可能な出力形態で、前記第２の通信ネットワークを介して前記端末に提供するマニュアル提供手段と、
を備えることを特徴とする。