【手続補正書】
【提出日】平成18年8月3日(2006.8.3)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】  ナレッジマネジメントシステムの導入効果を評価する装置であって、
前記ナレッジマネジメントシステムの導入前に、グループウェアに蓄積されたファイルに対して、前記グループウェアに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第１の検索履歴情報取得手段と、
前記ナレッジマネジメントシステムの導入後に、前記ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルに対して、前記ナレッジマネジメントシステムに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第２の検索履歴情報取得手段と、
前記ユーザによってなされた前記検索キーワードの入力から前記参照ファイルの取得までになされた操作情報を、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する操作情報取得手段と、
前記操作情報取得手段によって取得された操作情報に基づいて、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前における前記検索キーワードの入力から前記参照ファイルの取得までの操作数から、前記ナレッジマネジメントシステムの導入後における前記検索キーワードの入力から前記参照ファイルの取得までの操作数の減少率である検索効率度を評価する検索効率度評価手段と
を備えたナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置。
【請求項２】  ナレッジマネジメントシステムの導入効果を評価する装置であって、
前記ナレッジマネジメントシステムの導入前に、グループウェアに蓄積されたファイルに対して、前記グループウェアに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第１の検索履歴情報取得手段と、
前記ナレッジマネジメントシステムの導入後に、前記ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルに対して、前記ナレッジマネジメントシステムに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第２の検索履歴情報取得手段と、
前記第１の検索履歴情報取得手段によって前記ナレッジマネジメントシステムの導入前に取得された検索履歴情報の該当ファイル数から、前記第２の検索履歴情報取得手段によって前記ナレッジマネジメントシステムの導入後に取得された検索履歴情報の該当ファイル数への増加数に基づいて、検索能力の向上度を示す指標である充実度を評価する充実度評価手段と
を備えたナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置。
【請求項３】  ナレッジマネジメントシステムの導入効果を評価する装置であって、
前記ナレッジマネジメントシステムの導入前に、グループウェアに蓄積されたファイルに対して、前記グループウェアに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第１の検索履歴情報取得手段と、
前記ナレッジマネジメントシステムの導入後に、前記ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルに対して、前記ナレッジマネジメントシステムに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第２の検索履歴情報取得手段と、
前記グループウェアおよび前記ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルの更新頻度の情報を、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する更新頻度情報取得手段と、
前記更新頻度情報取得手段によって取得された前記ナレッジマネジメントシステムの導入前の更新頻度から、導入後の更新頻度への増加数に基づいて、ファイルの鮮度の向上度を示す指標である鮮度向上度を評価する鮮度向上度評価手段と
を備えたナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置。
【請求項４】  請求項１に記載のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置において、
前記第１の検索履歴情報取得手段によって前記ナレッジマネジメントシステムの導入前に取得された検索履歴情報の該当ファイル数から、前記第２の検索履歴情報取得手段によって前記ナレッジマネジメントシステムの導入後に取得された検索履歴情報の該当ファイル数への増加数に基づいて、検索能力の向上度を示す指標である充実度を評価する充実度評価手段と、
前記グループウェアおよび前記ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルの更新頻度の情報を、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する更新頻度情報取得手段と、
前記更新頻度情報取得手段によって取得された前記ナレッジマネジメントシステムの導入前の更新頻度から、導入後の更新頻度への増加数に基づいて、ファイルの鮮度の向上度を示す指標である鮮度向上度を評価する鮮度向上度評価手段と
を更に備えたナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置。
【請求項５】  請求項４に記載のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置において、
前記第１および第２の検索履歴情報取得手段によって取得された検索履歴情報に基づいて、前記ファイルが参照された回数をカウントする参照回数カウント手段を付加したナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置。
【請求項６】  請求項４または請求項５に記載のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置において、
前記第１および第２の検索履歴情報取得手段によって取得された検索履歴情報に基づいて、前記参照ファイルに対する前記ユーザの評価情報を、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得するユーザ評価情報取得手段と、
前記ユーザ評価情報取得手段によって取得された評価情報に基づいて、前記参照ファイルに対する満足度を評価する満足度評価手段と
を付加したナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置。
【請求項７】  請求項４乃至６のうち何れか１項に記載のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置において、
前記グループウェアおよび前記ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルに関するファイル名、印刷日時、印刷枚数を含む印刷履歴情報を、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する印刷履歴情報取得手段と、
前記印刷履歴情報取得手段によって取得された印刷履歴情報に基づいて、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前における各ファイル毎の印刷枚数から、前記ナレッジマネジメントシステムの導入後における各ファイル毎の印刷枚数を減じた差分から、前記ナレッジマネジメントシステムの導入によって実現されたペーパーレス度を評価するペーパーレス度評価手段と
を付加したナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置。
【請求項８】  ナレッジマネジメントシステムの導入効果を評価する方法であって、
前記ナレッジマネジメントシステムの導入前に、グループウェアに蓄積されたファイルに対して、前記グループウェアに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第１の検索履歴情報取得段階と、
前記ナレッジマネジメントシステム導入後に、前記ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルに対して、前記ナレッジマネジメントシステムに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第２の検索履歴情報取得段階と、
前記ユーザによってなされた前記検索キーワードの入力から前記参照ファイルの取得までになされた操作情報を、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する操作情報取得段階と、
前記グループウェアおよび前記ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルの更新頻度の情報を、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する更新頻度情報取得段階と、
前記操作情報取得段階において取得された操作情報に基づいて、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前における前記検索キーワードの入力から前記参照ファイルの取得までの操作数から、前記ナレッジマネジメントシステムの導入後における前記検索キーワードの入力から前記参照ファイルの取得までの操作数の減少率である検索効率度を評価する検索効率度評価段階と、
前記第１の検索履歴情報取得段階によって前記ナレッジマネジメントシステムの導入前に取得された検索履歴情報の該当ファイル数から、前記第２の検索履歴情報取得段階によって前記ナレッジマネジメントシステムの導入後に取得された検索履歴情報の該当ファイル数への増加数に基づいて、検索能力の向上度を示す指標である充実度を評価する充実度評価段階と、
前記更新頻度情報取得段階によって取得された前記ナレッジマネジメントシステムの導入前の更新頻度から、導入後の更新頻度への増加数に基づいて、ファイルの鮮度の向上度を示す指標である鮮度向上度を評価する鮮度向上度評価段階と
を備えたナレッジマネジメントシステム導入効果評価方法。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１７】
【課題を解決するための手段】
上記の目的を達成するために、本発明では、以下のような手段を講じる。
すなわち、請求項１の発明は、ナレッジマネジメントシステムの導入効果を評価する装置であって、ナレッジマネジメントシステムの導入前に、グループウェアに蓄積されたファイルに対して、グループウェアに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第１の検索履歴情報取得手段と、ナレッジマネジメントシステムの導入後に、ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルに対して、ナレッジマネジメントシステムに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第２の検索履歴情報取得手段と、ユーザによってなされた検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までになされた操作情報を、ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する操作情報取得手段と、操作情報取得手段によって取得された操作情報に基づいて、ナレッジマネジメントシステムの導入前における検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までの操作数から、ナレッジマネジメントシステムの導入後における検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までの操作数の減少率である検索効率度を評価する検索効率度評価手段とを備える。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１８】
従って、請求項１の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置においては、以上のような手段を講じることにより、ナレッジマネジメントシステムの導入前後における検索効率度を把握することができる。その結果、ナレッジマネジメントシステムの導入前に対して、導入後における効果を定量的に把握することが可能となる。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１９】
請求項２の発明は、ナレッジマネジメントシステムの導入効果を評価する装置であって、ナレッジマネジメントシステムの導入前に、グループウェアに蓄積されたファイルに対して、グループウェアに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第１の検索履歴情報取得手段と、ナレッジマネジメントシステムの導入後に、ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルに対して、ナレッジマネジメントシステムに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第２の検索履歴情報取得手段と、第１の検索履歴情報取得手段によってナレッジマネジメントシステムの導入前に取得された検索履歴情報の該当ファイル数から、第２の検索履歴情報取得手段によってナレッジマネジメントシステムの導入後に取得された検索履歴情報の該当ファイル数への増加数に基づいて、検索能力の向上度を示す指標である充実度を評価する充実度評価手段とを備える。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２０】
従って、請求項２の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置においては、以上のような手段を講じることにより、ナレッジマネジメントシステムの導入前後における検索効率の向上度を把握することができる。その結果、ナレッジマネジメントシステムの導入前に対して、導入後における効果を定量的に把握することが可能となる。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２１】
請求項３の発明は、ナレッジマネジメントシステムの導入効果を評価する装置であって、ナレッジマネジメントシステムの導入前に、グループウェアに蓄積されたファイルに対して、グループウェアに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第１の検索履歴情報取得手段と、ナレッジマネジメントシステムの導入後に、ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルに対して、ナレッジマネジメントシステムに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第２の検索履歴情報取得手段と、グループウェアおよびナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルの更新頻度の情報を、ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する更新頻度情報取得手段と、更新頻度情報取得手段によって取得されたナレッジマネジメントシステムの導入前の更新頻度から、導入後の更新頻度への増加数に基づいて、ファイルの鮮度の向上度を示す指標である鮮度向上度を評価する鮮度向上度評価手段とを備える。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２２】
従って、請求項３の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置においては、以上のような手段を講じることにより、ナレッジマネジメントシステムの導入前後におけるファイルの鮮度の向上度を把握することができる。その結果、ナレッジマネジメントシステムの導入前に対して、導入後における効果を定量的に把握することが可能となる。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２３】
請求項４の発明は、請求項１の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置において、更に、第１の検索履歴情報取得手段によってナレッジマネジメントシステムの導入前に取得された検索履歴情報の該当ファイル数から、第２の検索履歴情報取得手段によってナレッジマネジメントシステムの導入後に取得された検索履歴情報の該当ファイル数への増加数に基づいて、検索能力の向上度を示す指標である充実度を評価する充実度評価手段と、グループウェアおよびナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルの更新頻度の情報を、ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する更新頻度情報取得手段と、更新頻度情報取得手段によって取得されたナレッジマネジメントシステムの導入前の更新頻度から、導入後の更新頻度への増加数に基づいて、ファイルの鮮度の向上度を示す指標である鮮度向上度を評価する鮮度向上度評価手段とを備えている。
従って、請求項４の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置においては、以上のような手段を講じることにより、ナレッジマネジメントシステムの導入前後における検索効率の向上度、検索能力の向上度、ファイルの鮮度の向上度を把握することができる。その結果、ナレッジマネジメントシステムの導入前に対して、導入後における効果を定量的に把握することが可能となる。
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２４】
請求項５の発明は、請求項４の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置において、第１および第２の検索履歴情報取得手段によって取得された検索履歴情報に基づいて、ファイルが参照された回数をカウントする参照回数カウント手段を付加してなる。
従って、請求項５の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置においては、以上のような手段を講じることにより、請求項１の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置に加えて、ファイルが参照された回数をカウントすることができる。その結果、導入前にはさほど参照されていなかったファイルであっても、導入後に頻繁に参照されるようになったファイルがあった場合等を把握することができる。
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２５】
請求項６の発明は、請求項４または請求項５の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置において、第１および第２の検索履歴情報取得手段によって取得された検索履歴情報に基づいて、参照ファイルに対するユーザの評価情報を、ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得するユーザ評価情報取得手段と、ユーザ評価情報取得手段によって取得された評価情報に基づいて、参照ファイルに対する満足度を評価する満足度評価手段とを付加してなる。
【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２６】
従って、請求項６の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置においては、以上のような手段を講じることにより、ナレッジマネジメントシステムの導入前後における参照ファイルに対するユーザの満足度を比較することができる。
【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２７】
請求項７の発明は、請求項４乃至６のうち何れか１項の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置において、グループウェアおよびナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルに関するファイル名、印刷日時、印刷枚数を含む印刷履歴情報を、ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する印刷履歴情報取得手段と、印刷履歴情報取得手段によって取得された印刷履歴情報に基づいて、ナレッジマネジメントシステムの導入前における各ファイル毎の印刷枚数から、ナレッジマネジメントシステムの導入後における各ファイル毎の印刷枚数を減じた差分から、ナレッジマネジメントシステムの導入によって実現されたペーパーレス度を評価するペーパーレス度評価手段とを付加してなる。
【手続補正１３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２８】
従って、請求項７の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置においては、以上のような手段を講じることにより、ナレッジマネジメントシステムを導入したことによって、印刷枚数がどの程度変化しかたを定量的に把握することができる。
【手続補正１４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２９】
請求項８の発明は、ナレッジマネジメントシステムの導入効果を評価する方法であって、以下の各段階からなる。
すなわち、ナレッジマネジメントシステムの導入前に、グループウェアに蓄積されたファイルに対して、グループウェアに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第１の検索履歴情報取得段階。ナレッジマネジメントシステム導入後に、ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルに対して、ナレッジマネジメントシステムに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第２の検索履歴情報取得段階。ユーザによってなされた検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までになされた操作情報を、ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する操作情報取得段階。グループウェアおよびナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルの更新頻度の情報を、ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する更新頻度情報取得段階。操作情報取得段階において取得された操作情報に基づいて、ナレッジマネジメントシステムの導入前における検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までの操作数から、ナレッジマネジメントシステムの導入後における検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までの操作数の減少率である検索効率度を評価する検索効率度評価段階。第１の検索履歴情報取得段階によってナレッジマネジメントシステムの導入前に取得された検索履歴情報の該当ファイル数から、第２の検索履歴情報取得段階によってナレッジマネジメントシステムの導入後に取得された検索履歴情報の該当ファイル数への増加数に基づいて、検索能力の向上度を示す指標である充実度を評価する充実度評価段階。更新頻度情報取得段階によって取得されたナレッジマネジメントシステムの導入前の更新頻度から、導入後の更新頻度への増加数に基づいて、ファイルの鮮度の向上度を示す指標である鮮度向上度を評価する鮮度向上度評価段階である。
【手続補正１５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３０】
従って、請求項８の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価方法においては、以上のような手段を講じることにより、ナレッジマネジメントシステムの導入前後における検索効率の向上度、検索能力の向上度、ファイルの鮮度の向上度を把握することができる。その結果、ナレッジマネジメントシステムの導入前に対して、導入後における効果を定量的に把握することが可能となる。