【手続補正書】
【提出日】平成18年10月19日(2006.10.19)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】請求項４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項４】
医用機器の故障原因解析手段、及び操作端末装置が、公衆通信回線を介して接続するサービスセンタシステムであって、
医用機器の故障の現象を階層構造の故障カテゴリに分類し、その故障カテゴリ毎に故障解析を行うためのコマンドを関連付けた故障カテゴリデータベースと、
前記操作端末装置により入力された故障カテゴリに基づいて前記故障カテゴリデータベースを検索してコマンドを決定するコマンド決定手段と、
このコマンド決定手段により決定されたコマンドに応じて、前記故障原因解析手段から送信された解析結果から交換部品の要否を判定する交換部品判定手段を具備することを特徴とするサービスセンタシステム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
上記の目的を達成するために、請求項１記載の本発明における故障対応支援システムは、病院に設置される医用機器に接続される病院故障通報システムと、これに公衆通信回線を介して接続する故障サービスセンタシステムとから成り、前記病院故障通報システムは、装置情報解析手段を備え、
前記故障サービスセンタシステムは、階層構造の故障現象の分類と故障カテゴリを関連付けた階層構造型故障現象データベース手段と、故障原因を特定するための対応手順の情報を記憶した故障対応手順データベース手段と、前記階層型故障現象データベース手段に備える階層構造で故障の現象を分類した故障データに基づいて端末装置上で入力された故障分類の情報を受信する手段と、受信された情報に基づいて入力された故障分類により前記階層型故障現象データベース手段を検索して故障カテゴリを決定し、前記故障カテゴリに基づいて現地対応又は自動対応を決定する対応決定手段と、前記対応決定手段により自動対応と決定された際、故障原因を特定するための解析指示を前記装置情報解析手段にネットワークを介して送信する手段と、前記解析指示による解析結果を、前記装置情報解析手段から受信する手段と、前記対応決定手段により現地対応と決定された際、故障原因を特定するための作業指示と作業手順の情報を端末装置上に送信する手段と、端末装置上で入力された前記作業指示による作業結果を受信する手段を備えることを特徴とするものを提供する。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
さらに、請求項２記載の本発明における故障対応支援システムおいては、前記解析結果又は前記作業結果に基づいて解析結果が妥当かを判定し、妥当である場合、前記故障カテゴリに対する現地作業において使用される交換部品を、前記故障対応手順データベース手段から抽出して、これらの交換部品を手配を行う手段を備えることを特徴とするものを提供する。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
さらに、請求項３記載の本発明における故障対応支援システムおいては、前記故障サービスセンタシステムが、サービスエンジニアの作業予定及び専門分野を記憶したサービスエンジニア対応派遣管理データベース手段と、前記サービスエンジニア対応派遣管理データベース手段を用い、前記現地作業を実施するサービスエンジニアを作業日時と専門分野を指定して抽出する手段とを備えることを特徴とするものを提供する。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
また、請求項４記載の本発明におけるサービスセンタシステムは、医用機器の故障原因解析手段、及び操作端末装置が、公衆通信回線を介して接続するサービスセンタシステムであって、医用機器の故障の現象を階層構造の故障カテゴリに分類し、その故障カテゴリ毎に故障解析を行うためのコマンドを関連付けた故障カテゴリデータベースと、前記操作端末装置により入力された故障カテゴリに基づいて前記故障カテゴリデータベースを検索してコマンドを決定するコマンド決定手段と、このコマンド決定手段により決定されたコマンドに応じて、前記故障原因解析手段から送信された解析結果から交換部品の要否を判定する交換部品判定手段を具備することを特徴とするものを提供する。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
さらに、請求項５記載の本発明におけるサービスセンタシステムにおいては、前記故障カテゴリデータベースは、前記故障カテゴリ毎に対して実施する作業手順を関連付けたものであり、前記故障カテゴリ受信手段により受信した故障カテゴリに基づいて、前記故障カテゴリデータベースを検索して作業手順を決定する作業手順決定手段と、この作業手順決定手段により決定された作業手順をサービスエンジニアへ送信する作業手順送信手段と、前記操作端末装置により入力された前記作業手順の妥当性結果を受信する妥当性受信手段と、この妥当性受信手段により受信した前記妥当性結果に基づき、前記交換部品判定手段の要否判定の実施を判定する手段とを具備することを特徴とするものを提供する。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１１】
また、請求項６記載の本発明における故障対応支援の方法は、医用機器と共に病院に設置された故障通知操作端末から、公衆通信回線を介して前記医用機器の故障対応を行なう故障サービスセンタシステムにアクセスして、医用機器の故障の現象を階層構造に分類し、故障解析を行うためのコマンドが関連付けられた故障カテゴリデータベースに基づく故障カテゴリを通知する故障通知ステップと、この階層構造に分類されて通知された故障カテゴリを、前記故障カテゴリデータベースに照会して、故障解析のコマンドを決定するコマンド決定ステップと、この決定されたコマンドに対し、コマンドと故障解析の手法・手順を関連付けた解析手順データベースを検索し、その手順により遠隔自動或いは現地作業のいずれかの故障解析を行う故障解析ステップと、この故障解析の実施結果の妥当性を判定する原因判定ステップと、この原因判定ステップで、「妥当」と判定された場合に、故障カテゴリと現地作業手順が関連付けられた対応作業手順データベースを検索し、前記故障カテゴリに対する現地作業手順をサービスエンジニアに指示する現地作業指示ステップと、前記原因判定ステップで、「非妥当」と判定された場合に、現地における原因解析の再作業を指示する特別対応ステップとからなることを特徴とする方法を提供する。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１２】
さらに、請求項７記載の本発明における故障対応支援の方法においては、前記原因判定ステップで、「妥当」と判定された場合は、故障カテゴリと現地作業手順が関連付けられた対応作業手順データベースを検索し、前記故障カテゴリに対する現地作業手順をサービスエンジニアに指示する現地作業指示ステップと、前記対応作業手順データベースを検索し、前記故障カテゴリに対する現地作業手順において使用する交換部品の要否を判定し、これらの調達を指示する交換部品調達ステップとからなることを特徴とする方法を提供する。