【手続補正書】
【提出日】平成18年4月25日(2006.4.25)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
自身の異常を検出した場合に異常情報を送信する異常通知手段と、自身の異常解消を検出した場合に異常解消情報を送信する異常解消通知手段とを有する被管理装置をネットワークを介して遠隔管理する管理装置であって、
前記被管理装置と通信するための通信手段と、
前記被管理装置から前記異常情報を受信して管理する異常情報管理手段とを設け、
該異常情報管理手段に、前記被管理装置から前記異常解消情報を受信する異常解消情報受信手段と、
前記異常情報を受信した場合でも、その異常情報と対応する前記異常解消情報を受信した場合には、その異常情報に係る異常は解消されたものと判断する手段とを設けたことを特徴とする管理装置。
【請求項２】
請求項１記載の管理装置であって、
前記異常情報は、異常の種類毎に異なる情報であり、
前記異常情報管理手段は、異常の種類毎にその解消の有無を判断する手段を有することを特徴とする管理装置。
【請求項３】
請求項２記載の管理装置であって、
前記異常解消情報は、前記異常情報に対応して、解消された異常の種類毎に異なる情報であることを特徴とする管理装置。
【請求項４】
請求項１又は２記載の管理装置であって、
前記異常解消情報は、前記被管理装置において全ての異常が解消されたことを示す情報であることを特徴とする管理装置。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれか一項記載の管理装置であって、
前記異常情報の受信から第１の所定時間以内に前記異常情報管理手段が該異常情報に係る異常が解消されたものと判断しなかった場合にその異常の発生を当該管理装置のオペレータに通知する異常通知手段を設けたことを特徴とする管理装置。
【請求項６】
請求項１乃至４のいずれか一項記載の管理装置であって、
前記異常情報管理手段に、前記被管理装置が電源をＯＮされた場合に送信する電源ＯＮ通知を受信する電源ＯＮ通知受信手段を設け、
前記異常情報の受信から第１の所定時間以内または、該異常情報の受信後前記第１の所定時間以内に該異常情報の発信元の被管理装置から前記電源ＯＮ通知を受信してかつ該受信から第２の所定時間以内に、前記異常情報管理手段が前記異常情報に係る異常が解消されたものと判断しなかった場合に、その異常の発生を当該管理装置のオペレータに通知する異常通知手段を設けたことを特徴とする管理装置。
【請求項７】
請求項１乃至４のいずれか一項記載の管理装置であって、
前記異常情報管理手段に、前記被管理装置が電源をＯＮされた場合に送信する電源ＯＮ通知を受信する電源ＯＮ通知受信手段と、
管理対象となっている異常情報の送信元の被管理装置から前記電源ＯＮ通知を受信し、該受信から第２の所定時間以内にその異常情報と対応する前記異常解消情報を受信しない場合には、該異常情報に係る異常は電源の再投入では解消されない異常であるものと判断する手段を設けたことを特徴とする管理装置。
【請求項８】
請求項７記載の管理装置であって、
前記異常情報の受信から第１の所定時間以内または、該異常情報の受信後前記第１の所定時間以内に該異常情報の発信元の被管理装置から前記電源ＯＮ通知を受信してかつ該受信から前記第２の所定時間以内に、前記異常情報管理手段が前記異常情報に係る異常が解消されたものと判断しなかった場合に、その異常の発生を当該管理装置のオペレータに通知する異常通知手段を設け、
該異常通知手段に、前記異常情報管理手段が前記通知に係る異常は電源の再投入では解消されない異常であるものと判断した場合に、その旨を前記オペレータに通知する手段を設けたことを特徴とする管理装置。
【請求項９】
請求項５，６，８のいずれか一項記載の管理装置であって、
前記異常情報の受信後、前記異常通知手段による通知より前には、該異常情報に係る異常の発生を前記オペレータに通知しないようにしたことを特徴とする管理装置。
【請求項１０】
請求項５，６，８のいずれか一項記載の管理装置であって、
管理対象とする被管理装置のユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶手段を設け、
前記第１の所定時間を、該手段に記憶しているユーザ情報に従って定めるようにしたことを特徴とする管理装置。
【請求項１１】
請求項６乃至８のいずれか一項記載の管理装置であって、
前記第２の所定時間を、前記被管理装置の機種に応じて定めるようにしたことを特徴とする管理装置。
【請求項１２】
請求項１乃至５のいずれか一項記載の管理装置であって、
前記異常情報及び前記異常解消情報は構造化言語形式で記載された情報であることを特徴とする管理装置。
【請求項１３】
請求項６乃至８のいずれか一項記載の管理装置であって、
前記異常情報，前記異常解消情報及び前記電源ＯＮ通知は構造化言語形式で記載された情報であることを特徴とする管理装置。
【請求項１４】
管理装置によってネットワークを介して複数の通信装置を遠隔管理する遠隔管理システムであって、
前記複数の通信装置にそれぞれ、前記管理装置と通信するための通信手段と、自身の異常及びその異常の解消を検出する異常検出手段と、該手段が異常を検出した場合に前記管理装置に異常情報を送信する異常通知手段と、前記異常検出手段が異常解消を検出した場合に前記管理装置に異常解消情報を送信する異常解消通知手段とを設け、
前記管理装置に、前記通信装置と通信するための通信手段と、前記通信装置から前記異常情報を受信して管理する異常情報管理手段とを設け、
該異常情報管理手段に、前記通信装置から前記異常解消情報を受信する異常解消情報受信手段と、
前記異常情報を受信した場合でも、その異常情報と対応する前記異常解消情報を受信した場合には、その異常情報に係る異常は解消されたものと判断する手段とを設けたことを特徴とする遠隔管理システム。
【請求項１５】
請求項１４記載の遠隔管理システムであって、
前記異常情報は、異常の種類毎に異なる情報であり、
前記異常解消情報は、該異常情報に対応して、解消された異常の種類毎に異なる情報であり、
前記管理装置の前記異常情報管理手段は、異常の種類毎にその解消の有無を判断する手段を有することを特徴とする遠隔管理システム。
【請求項１６】
請求項１４又は１５記載の遠隔管理システムであって、
前記管理装置に、前記異常情報の受信から第１の所定時間以内に前記異常情報管理手段が該異常情報に係る異常が解消されたものと判断しなかった場合にその異常の発生を当該管理装置のオペレータに通知する異常通知手段を設けたことを特徴とする遠隔管理システム。
【請求項１７】
請求項１４又は１５記載の遠隔管理システムであって、
前記通信装置に、電源をＯＮされた場合に前記管理装置に対して電源ＯＮ通知を送信する電源ＯＮ通知手段を設け、
前記管理装置の前記異常情報管理手段に、前記通信装置から前記電源ＯＮ通知を受信する電源ＯＮ通知受信手段を設け、
該管理装置に、前記異常情報の受信から第１の所定時間以内または、該異常情報の受信後前記第１の所定時間以内に該異常情報の発信元の被管理装置から前記電源ＯＮ通知を受信してかつ該受信から第２の所定時間以内に、前記異常情報管理手段が前記異常情報に係る異常が解消されたものと判断しなかった場合に、その異常の発生を当該管理装置のオペレータに通知する異常通知手段を設けたことを特徴とする遠隔管理システム。
【請求項１８】
請求項１７記載の遠隔管理システムであって、
前記第２の所定時間を、前記通信装置の機種に応じて定めるようにしたことを特徴とする遠隔管理システム。
【請求項１９】
請求項１６乃至１８のいずれか一項記載の遠隔管理システムであって、
前記管理装置に、管理対象とする通信装置のユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶手段を設け、
前記第１の所定時間を、該手段に記憶しているユーザ情報に従って定めるようにしたことを特徴とする遠隔管理システム。
【請求項２０】
自身の異常を検出した場合に異常情報を送信する異常通知手段と、自身の異常解消を検出した場合に異常解消情報を送信する異常解消通知手段とを有する被管理装置をネットワークを介して遠隔管理する管理装置を制御するコンピュータを、
前記被管理装置と通信するための通信手段と、
前記被管理装置から前記異常情報を受信して管理し、前記被管理装置から前記異常解消情報を受信し、前記異常情報を受信した場合でも、その異常情報と対応する前記異常解消情報を受信した場合には、その異常情報に係る異常は解消されたものと判断する異常情報管理手段として機能させるためのプログラム。
【請求項２１】
請求項２０記載のプログラムであって、
前記異常情報を、異常の種類毎に異なる情報とし、
前記異常解消情報を、該異常情報に対応して、解消された異常の種類毎に異なる情報とし、
前記異常情報管理手段は、異常の種類毎にその解消の有無を判断する機能を有することを特徴とするプログラム。
【請求項２２】
請求項２０又は２１記載のプログラムであって、
前記コンピュータを、前記異常情報の受信から第１の所定時間以内に前記異常情報管理手段が該異常情報に係る異常が解消されたものと判断しなかった場合にその異常の発生を当該管理装置のオペレータに通知する異常通知手段として機能させるためのプログラムをさらに含むことを特徴とするプログラム。
【請求項２３】
請求項２０又は２１記載のプログラムであって、
前記異常情報管理手段は、前記被管理装置が電源をＯＮされた場合に送信する電源ＯＮ通知を受信する機能を有し、
前記コンピュータを、前記異常情報の受信から第１の所定時間以内または、該異常情報の受信後前記第１の所定時間以内に該異常情報の発信元の被管理装置から前記電源ＯＮ通知を受信してかつ該受信から第２の所定時間以内に、前記異常情報管理手段が前記異常情報に係る異常が解消されたものと判断しなかった場合に、その異常の発生を当該管理装置のオペレータに通知する異常通知手段として機能させるためのプログラムをさらに含むことを特徴とするプログラム。
【請求項２４】
請求項２３記載のプログラムであって、
前記第２の所定時間を、前記被管理装置の機種に応じて定めるようにしたことを特徴とするプログラム。
【請求項２５】
請求項２２乃至２４のいずれか一項記載のプログラムであって、
前記コンピュータを、管理対象とする被管理装置のユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶手段として機能させるプログラムをさらに含み、
前記第１の所定時間を、該手段に記憶しているユーザ情報に従って定めるようにしたことを特徴とするプログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】発明の名称
【補正方法】変更
【補正の内容】
【発明の名称】管理装置、遠隔管理システム、およびプログラム
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２７
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２８
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２９】
この発明の管理装置、遠隔管理システムによれば、被管理装置と管理装置との間にファイアウォールが設けられている場合でも、管理装置で異常の発生とその解消の状況をリアルタイムに把握することができ、適切かつ効率的な管理を行うことができる。また、ユーザ側で簡単に対処可能な異常については管理センタ側でのサポートを省略することができ、異常への対応に要する労力を低減することができる。
また、この発明のプログラムによれば、コンピュータに管理装置を制御させてこのような管理装置の動作と機能を実現し、同様な効果を得ることができる。