(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータが、利用者が使用する第１の端末装置から入力されたカウンセリングの購入情報に受付番号を付して自コンピュータに接続された相談者情報データベースに格納するとともに、当該受付番号を前記第１の端末装置に送信して表示させる購入情報登録ステップと、
コンピュータが、前記第１の端末装置から入力された相談内容と前記受付番号とを対応づけて前記相談者情報データベースに格納する相談内容登録ステップと、
コンピュータが、運営者が使用する第２の端末装置から入力された前記受付番号に対応する前記相談内容を前記相談者情報データベースから読み出して当該第２の端末装置に送信して表示させるデータ参照ステップと、
コンピュータが、カウンセラーが使用する第３の端末装置から入力された前記受付番号と当該受付番号に対応する前記相談内容に対する回答とを対応づけて前記相談者情報データベースに格納する回答登録ステップと、
コンピュータが、前記第２の端末装置から入力された前記受付番号に対応する前記回答を前記相談者情報データベースから読み出して個人カルテの情報とし、当該受付番号と対応づけて前記相談者情報データベースに格納する個人カルテ情報登録ステップと、
コンピュータが、前記第１の端末装置から入力された前記受付番号に対応する前記個人カルテの情報を前記相談者情報データベースから読み出して当該第１の端末装置に送信して表示させる個人カルテ情報参照ステップと、
を含むことを特徴とするカウンセリングサービス提供方法。
【請求項２】
利用者が使用する第１の端末装置、運営者が使用する第２の端末装置、カウンセラーが使用する第３の端末装置、およびコンピュータがネットワークを介して相互に接続されたカウンセリングシステムであって、
前記コンピュータが、
前記第１の端末装置から入力されたカウンセリングの購入情報に受付番号を付して自コンピュータに接続された相談者情報データベースに格納するとともに、当該受付番号を前記第１の端末装置に送信して表示させる購入情報登録手段と、
前記第１の端末装置から入力された相談内容と前記受付番号とを対応づけて前記相談者情報データベースに格納する相談内容登録手段と、
前記第２の端末装置から入力された前記受付番号に対応する前記相談内容を前記相談者情報データベースから読み出して当該第２の端末装置に送信して表示させるデータ参照手段と、
前記第３の端末装置から入力された前記受付番号と当該受付番号に対応する前記相談内容に対する回答とを対応づけて前記相談者情報データベースに格納する回答登録手段と、
前記第２の端末装置から入力された前記受付番号に対応する前記回答を前記相談者情報データベースから読み出して個人カルテの情報とし、当該受付番号と対応づけて前記相談者情報データベースに格納する個人カルテ情報登録手段と、
前記第１の端末装置から入力された前記受付番号に対応する前記個人カルテのデータを前記相談者情報データベースから読み出して当該第１の端末装置に送信して表示させる個人カルテ情報参照手段と、
を備えたことを特徴とするカウンセリングシステム。
【請求項３】
利用者が使用する第１の端末装置から入力されたカウンセリングの購入情報に受付番号を付して自コンピュータに接続された相談者情報データベースに格納するとともに、当該受付番号を前記第１の端末装置に送信して表示させる購入情報登録手段と、
前記第１の端末装置から入力された相談内容と前記受付番号とを対応づけて前記相談者情報データベースに格納する相談内容登録手段と、
運営者が使用する第２の端末装置から入力された前記受付番号に対応する前記相談内容を前記相談者情報データベースから読み出して当該第２の端末装置に送信して表示させるデータ参照手段と、
カウンセラーが使用する第３の端末装置から入力された前記受付番号と当該受付番号に対応する前記相談内容に対する回答とを対応づけて前記相談者情報データベースに格納する回答登録手段と、
前記第２の端末装置から入力された前記受付番号に対応する前記回答を前記相談者情報データベースから読み出して個人カルテの情報とし、当該受付番号と対応づけて前記相談者情報データベースに格納する個人カルテ情報登録手段と、
前記第１の端末装置から入力された前記受付番号に対応する前記個人カルテのデータを前記相談者情報データベースから読み出して当該第１の端末装置に送信して表示させる個人カルテ情報参照手段と
を備えたことを特徴とするコンピュータ。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネットを介したカウンセリングサービスの提供方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、カウンセリングは相談者がカウンセラーの事務所へ直接出かけていくか、電話でカウンセリングを受けるという方式で行われていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
この従来のカウンセリング方式では、相談者が自分の相談内容に最適なカウンセラーを探すことが非常に困難であるという問題がある。
【０００４】
本発明の目的は、相談者の相談内容に最適なカウンセラーを設定し、簡便で秘匿性の高いカウンセリングを提供することができるようにすることにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明の第１のインターネットを介したカウンセリングサービス提供方法は、利用者から入力された相談内容を相談者情報データベースに格納するとともに、格納した旨を運営者に電子メールで送信するステップと、前記運営者に指名されたカウンセラーから入力された前記相談内容に対する回答を前記相談者情報データベースに格納するとともに、格納した旨を前記利用者に電子メールで送信する回答登録ステップと、利用者からの要求に応じて、当該利用者が利用するホームページに前記相談者情報データベースに格納された前記回答を読み出して表示させるステップとを含むことを特徴とする。
【０００６】
本発明の第１のカウンセリングシステムは、第１の端末装置を利用する相談者に相談内容を入力させるための画面を当該第１の端末装置に表示させ、当該利用者から入力された相談内容を第２のサーバ装置に送信する相談内容送信手段と、前記相談者からの要求に応じて、相談者情報データベースに格納された前記相談内容に対する回答を前記第１の端末装置に送信して表示させる回答表示手段とを備えた第１のサーバ装置と、前記第１のサーバ装置から送信された前記相談内容を前記相談者情報データベースに格納するとともに、格納した旨を第２の端末装置を利用する運営者に電子メールで送信する相談内容登録手段と、第３の端末装置を利用するカウンセラーから入力された前記相談内容に対する回答を前記相談者情報データベースに格納するとともに、格納した旨を前記相談者に電子メールで送信する回答登録手段とを備えた第２のサーバ装置とがインターネットで接続されていることを特徴とする。
【０００７】
本発明の第１のコンピュータは、第１の端末装置を利用する相談者に相談内容を入力させるための画面を当該第１の端末装置に表示させ、当該利用者から入力された相談内容を相談者情報データベースに格納するとともに、格納した旨を第２の端末装置を利用する運営者に電子メールで送信する相談内容登録手段と、第３の端末装置を利用するカウンセラーから入力された前記相談内容に対する回答を前記相談者情報データベースに格納するとともに、格納した旨を前記相談者に電子メールで送信する回答登録手段と、前記相談者からの要求に応じて、前記相談者情報データベースに格納された前記相談内容に対する回答を前記第１の端末装置に送信して表示させる回答表示手段とを備えたことを特徴とする。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【０００９】
図１を参照すると、本発明の実施の形態は、利用者が使用する第１の端末装置１と、運営者が利用する第２の端末装置２と、カウンセラーが利用する第３の端末装置３と、ＷＷＷサーバ装置４と、データ管理サーバ装置５とがインターネット６に接続されて構成されている。
【００１０】
データ管理サーバ装置５には、相談者情報データベース７が接続されている。
【００１１】
ＷＷＷサーバ装置４とデータ管理サーバ装置５とは、別々ではなく単一の装置としてもよい。
【００１２】
相談者情報データベース７は、受付番号毎に、カウンセリングサービスの購入情報、カウンセリングの相談内容、当該相談内容に対する回答、および個人カルテが登録される。
【００１３】
ＷＷＷサーバ装置２は、ホームページ表示手段４１、購入情報送信手段４２、相談内容送信手段４３、および個人カルテ情報参照手段４４を含む。
【００１４】
データ管理サーバ装置５は、購入情報登録手段５１、相談内容登録手段５２、データ参照手段５３、回答登録手段５４、および個人カルテ情報登録手段５５を含む。
【００１５】
また、この本実施の形態の変形例として、ＷＷＷサーバ装置４およびデータ管理サーバ装置５と磁気ディスク装置や半導体メモリ等の記録媒体８とを信号線を介して接続し、該ＷＷＷサーバ装置４およびデータ管理サーバ装置５が記録媒体８から信号線を介してロードしたプログラムにより、以下に示す処理を実行するようにしてもよい。
【００１６】
次に、図２を参照して本発明の実施の形態の動作について詳細に説明する。
【００１７】
利用者が第１の端末装置１からカウンセリングサービスを提供するホームページのＵＲＬをインターネット６へ送出すると、ホームページ表示手段４１は、ホームページのデータを当該第１の端末装置１へ送信し、当該ホームページを表示させる（ステップＡ１）。
【００１８】
当該ホームページには、以下に説明するカウンセリングサービス購入画面、相談の種類別（例えば、就職、進学、貯蓄、ローン、法律、結婚等の種類を挙げることができる）の相談内容入力画面および個人カルテ情報参照画面のいずれかを利用者が選択して表示させるための識別子（選択領域やボタン等）を表示する。
【００１９】
利用者がホームページにおいてカウンセリングサービス購入画面を表示する旨指示すると、購入情報送信手段４２は、当該カウンセリングサービス購入画面のデータをホームページに送信して表示させる（ステップＡ２）。利用者が当該カウンセリングサービス購入画面においてカウンセリングサービスを購入する（申し込む）旨を利用者名、連絡先情報、決済用情報等とともに（以下、購入情報とする）入力すると、購入情報送信手段４２は、入力された購入情報をデータ管理サーバ装置５へ送信する（ステップＡ３）。
【００２０】
データ管理サーバ装置５の購入情報登録手段５１は、ＷＷＷサーバ装置４から送信された購入情報に受付番号を付して相談者情報データベース７に登録する（ステップＡ４）とともに、当該受付番号を第１の端末装置１へ送信してカウンセリングサービス購入画面に表示させ（ステップＡ５）、当該購入情報を登録した旨および当該受付番号を運営者宛に電子メールで送信する（ステップＡ６）。
【００２１】
次に、利用者がホームページにおいて自分の相談内容に適した相談内容入力画面を選択し、当該相談内容入力画面を表示する旨指示すると、相談内容送信手段４３は、当該相談内容入力画面のデータをホームページに送信して表示させる（ステップＡ７）。利用者が当該相談内容入力画面において相談内容を受付番号とともに入力すると、相談内容送信手段４３は、入力された相談内容と受付番号とをデータ管理サーバ装置５へ送信する（ステップＡ８）。
【００２２】
データ管理サーバ装置５の相談内容登録手段５２は、ＷＷＷサーバ装置４から相談内容と受付番号とを受信すると、相談者情報データベース７に当該相談内容を当該受付番号に対応づけて登録する（ステップＡ９）とともに、当該相談内容を登録した旨および当該受付番号を運営者宛に電子メールで送信する（ステップＡ１０）。
【００２３】
運営者は、第２の端末装置２において相談内容が登録された旨と受付番号とを示す電子メールを受信すると、データ管理サーバ装置５に接続してデータ参照手段５３により当該受付番号に対応する相談内容を確認し、当該相談内容に対応するのに最適なカウンセラーを決定し（ステップＡ１１）、当該カウンセラー宛に相談内容が登録された旨および当該相談内容に対応する受付番号を電子メールで送信する（ステップＡ１２）。
【００２４】
カウンセラーは、第３の端末装置３において相談内容が登録された旨と受付番号とを示す電子メールを受信すると、データ管理サーバ装置５に接続してデータ参照手段５３により当該受付番号に対応する相談内容を参照し、回答を回答登録手段５４により相談者情報データベース７内の当該受付番号に対応づけて登録する（ステップＡ１３）とともに、当該回答を登録した旨および対応する受付番号を運営者宛に電子メールで送信する（ステップＡ１４）。
【００２５】
運営者は、第２の端末装置２において回答が登録された旨と受付番号とを示す電子メールを受信すると、データ管理サーバ装置５に接続してデータ参照手段５３により当該受付番号に対応する回答を確認し、当該回答を個人カルテ情報登録手段５５により所定の個人カルテ（の形式）に整形して相談者情報データベース７内の当該受付番号に対応づけて登録する（ステップＡ１５）とともに、当該個人カルテを登録した旨および対応する受付番号を利用者宛に電子メールで送信する（ステップＡ１６）。
【００２６】
利用者は、第１の端末装置１において個人カルテが登録された旨と受付番号とを示す電子メールを受信する。利用者がホームページにおいて個人カルテ情報参照画面を表示する旨指示すると、個人カルテ情報参照手段４４は、データ管理サーバ装置５に接続してデータ参照手段５３により当該受付番号に対応する個人カルテのデータを読み出し、ホームページに送信して表示させる（ステップＡ１７）。
【００２７】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、相談者の相談内容に最適なカウンセラーを設定し、簡便で秘匿性の高いカウンセリングを提供することができる効果を有している。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態の構成を示す図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態の動作を示す流れ図である。
【符号の説明】
１    第１の端末装置
２    第２の端末装置
３    第３の端末装置
４    ＷＷＷサーバ装置
５    データ管理サーバ装置
６    インターネット
７    相談者情報データベース
８    記録媒体
４１    ホームページ表示手段
４２    購入情報送信手段
４３    相談内容送信手段
４４    個人カルテ情報参照手段
５１    購入情報登録手段
５２    相談内容登録手段
５３    データ参照手段
５４    回答登録手段
５５    個人カルテ情報登録手段
【図１】
0004405018.tif 000002
【図２】
0004405018.tif 000003