(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
配電線に設けられた開閉器により前記配電線が区分されている場合に前記配電線に事故が発生したとき、事故点を含む区間を検出すると共に事故区間を切り離して停電区間にする配電自動化システムを利用した配電線事故対応システムであって、
前記配電線の各区間に対応して、この区間から電力の供給を受けている需要家の電話番号を記憶している記憶手段と、
前記配電線に事故が発生したときに、需要家からの停電に対する問い合わせをこの需要家の電話機から受けると、電話番号を問い合わせるための音声ガイダンスをこの電話機に出力する処理と、この音声ガイダンスに対して前記電話機から電話番号を受け取ると、この電話番号が前記配電自動化システムから受け取った停電区間に対応する電話番号であるかどうかを、前記記憶手段を参照して調べる処理と、前記調べる処理の結果、停電区間に対応する電話番号であるときには、前記電話機に対して停電に関する音声メッセージを送り、停電区間に対応する電話番号でないときには、この需要家からの電話をカスタマーセンタに転送する処理とを行う処理手段と、
を備えることを特徴とする配電線事故対応システム。
【請求項２】
前記処理手段は、停電に対する問い合わせをした需要家の電話機に対して停電復旧後の連絡が必要かどうかを、前記電話機に対する操作で連絡するための音声ガイダンスをこの電話機に出力する処理と、この音声ガイダンスに対して、連絡の必要を表す情報を前記電話機から受け取ると、この需要家を前記記憶手段に登録する処理と、停電が復旧すると前記記憶手段に登録されている需要家の前記電話機に対して、停電復旧の連絡の音声ガイダンスと、停電が復旧したかどうかを前記電話機に対する操作で連絡するための音声ガイダンスとを送る処理と、前記電話機に対する操作により停電中を表す情報を受け取ると、停電中の連絡をした需要家の電話をカスタマーセンタに転送する処理とを行う、
ことを特徴とする請求項１に記載の配電線事故対応システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、配電線事故が発生した際の電話による問い合わせに対応する配電線事故対応システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
電力は、変電所から高圧で配電線により運ばれ、さらに、配電線の高圧がトランスにより低圧に変換されて一般の需要家に供給される。配電線に事故が発生した場合、電力会社では、配電線事故による停電の復旧作業をすると同時に、停電についての需要家からの電話による問い合わせに対応する必要がある。需要家からの停電などについての問い合わせには、電力会社のカスタマーセンタが主に対応しているが、停電時に例えば需要家に対して電子メールなどで知らせるサービスも提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００３−２８１６６１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、配電線事故が発生すると、電話による問い合わせがカスタマーセンタに殺到する場合がある。こうした場合には、カスタマーセンタに電話がつながらなくなり、カスタマーセンタとは別の部署に電話による問い合わせがいくときもある。つまり、配電線事故による問い合わせが殺到すると、電力会社は電話応対に苦慮している。そこで、こうした場合に需要家に対して自動で電話対応する手段が望まれている。
【０００４】
この発明の目的は、前記の課題を解決し、配電線事故による問い合わせが殺到した場合でも電話対応を可能にする配電線事故対応システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
前記の課題を解決するために、請求項１の発明は、配電線に設けられた開閉器により前記配電線が区分されている場合に前記配電線に事故が発生したとき、事故点を含む区間を検出すると共に事故区間を切り離して停電区間にする配電自動化システムを利用した配電線事故対応システムであって、前記配電線の各区間に対応して、この区間から電力の供給を受けている需要家の電話番号を記憶している記憶手段と、前記配電線に事故が発生したときに、需要家からの停電に対する問い合わせをこの需要家の電話機から受けると、電話番号を問い合わせるための音声ガイダンスをこの電話機に出力する処理と、この音声ガイダンスに対して前記電話機から電話番号を受け取ると、この電話番号が前記配電自動化システムから受け取った停電区間に対応する電話番号であるかどうかを、前記記憶手段を参照して調べる処理と、前記調べる処理の結果、停電区間に対応する電話番号であるときには、前記電話機に対して停電に関する音声メッセージを送り、停電区間に対応する電話番号でないときには、この需要家からの電話をカスタマーセンタに転送する処理とを行う処理手段とを備えることを特徴とする配電線事故対応システム
【０００６】
請求項１の発明では、記憶手段が配電線の各区間に対応して、この区間から電力の供給を受けている需要家の電話番号をあらかじめ記憶している。もし、配電線に事故が発生し、需要家から停電について電話で問い合わせを受けると、処理手段は、この需要家に対して電話番号を音声ガイダンスにより問い合わせる。この後、処理手段は、この需要家の電話機から電話番号を受け取ると、配電自動化システムから停電区間の情報を受け取り、記憶手段を参照してこの電話番号が停電区間に登録されているかどうかを調べる。そして、処理手段は、停電区間に対応する電話番号であるときには、電話機に対して停電に関する音声メッセージを送り、停電区間に対応する電話番号でないときには、この需要家からの電話をカスタマーセンタに転送する処理とを行う。
【０００７】
請求項２の発明は、請求項１に記載の配電線事故対応システムにおいて、前記処理手段は、停電に対する問い合わせをした需要家の電話機に対して停電復旧後の連絡が必要かどうかを、前記電話機に対する操作で連絡するための音声ガイダンスをこの電話機に出力する処理と、この音声ガイダンスに対して、連絡の必要を表す情報を前記電話機から受け取ると、この需要家を前記記憶手段に登録する処理と、停電が復旧すると前記記憶手段に登録されている需要家の前記電話機に対して、停電復旧の連絡の音声ガイダンスと、停電が復旧したかどうかを前記電話機に対する操作で連絡するための音声ガイダンスとを送る処理と、前記電話機に対する操作により停電中を表す情報を受け取ると、停電中の連絡をした需要家の電話をカスタマーセンタに転送する処理とを行うことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
請求項１の発明により、配電線事故が発生した場合に、問い合わせてきた需要家の停電が配電線事故でないとき、この需要家からの電話をカスタマーセンタに転送する。つまり、配電線事故の場合には配電線事故対応システムが応答し、配電線の事故ではない個別事故の場合には、カスタマーセンタが対応するので、配電線事故による電話での問い合わせが殺到した場合でも、電話対応を可能にする。
【００１１】
請求項２の発明により、事故で問い合わせてきた需要家に対して停電復旧後の連絡が必要かどうかで需要家からのを問い合わせを振り分け、停電が復旧すると停電復旧の連絡をした需要家に停電が復旧したかどうかを問い合わせ、停電中の連絡をしてきた需要家だけをカスタマーセンタで対応可能にするので、配電線事故による問い合わせが殺到した場合でも電話対応を可能にする。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
次に、この発明の実施の形態について、図面を用いて詳しく説明する。この実施の形態による配電線事故対応システムは配電自動化システムを利用したものであり、図１に示すように、配電線事故対応システム１には配電自動化システム２と電話応対システム３とカスタマーセンタ４とが電話回線で接続されている。さらに、カスタマーセンタ４には通信網５に接続されて、通信網５には例えば電力の需要家６の電話機が接続されている。需要家は多数いるが、図１では需要家６が例示されている。
【００１４】
電話応対システム３は、通信網５を経由した需要家６などからの電話に対して自動的に応答するものである。例えば電話応対システム３のアナウンスにより、停電の場合には需要家６が特定のプッシュボタンを押すと、電話が配電線事故対応システム１につながり、一般的な問い合わせなどの場合には別のプッシュボタンを押すと、電話がカスタマーセンタ４につながる。こうした電話応対システム３は、コンピュータを用いて構成され、例えば電力会社の営業所などに設置されている。
【００１５】
配電自動化システム２は、図２に示すように、変電所１００の遮断器１０１を介在した高圧の配電線１１０を監視する。高圧の配電線１１０には、開閉器１２１〜１２３などが設置され、配電の区間としてＡ区間、Ｂ区間などが形成される。なお、図２では、開閉器として開閉器１２１〜１２３を例示し、区間としてＡ区間、Ｂ区間を例示している。開閉器１２１〜１２３は配電自動化システム２からの制御信号によって開閉する。配電線事故が発生すると、配電自動化システム２は、事故点を含む事故区間を検出し、開閉器１２０に制御信号を送り、事故区間を健全区間から切り離して停電区間にするなどの処理を行い、さらに、図示を省略しているが他の配電線との連系により健全区間に送電する。なお、トランス１３０は、配電線１１０の高圧を低圧に変換し引込線１４０を経て、例えば需要家６に供給する。
【００１６】
配電線事故対応システム１は、停電時に需要家からの電話による問い合わせに対して自動で応答するコンピュータであり、図３に示すように処理部１１、送受信部１２、記憶部１３、音声出力部１４、表示部１５、および出力部１６を備えている。送受信部１２、記憶部１３、音声出力部１４、表示部１５、および出力部１６はバス１７を介在して処理部１１に接続されている。
【００１７】
送受信部１２は、電話応対システム３やカスタマーセンタ４からの呼び出しに対して応答する。この応答により、送受信部１２と需要家との電話機とがカスタマーセンタ４を経て接続され、送受信部１２は需要家の電話機からのプッシュボタン信号などを受信可能になる。このプッシュボタン信号により、送受信部１２には、需要家の電話番号などのような情報が入力される。また、送受信部１２は、処理部１１の制御により音声出力部１４からの音声ガイダンスのような音声信号を需要家の電話機に出力する。また、送受信部１２は、配電自動化システム２からの配電線事故についての情報を受け取り、この情報を処理部１１に伝える。
【００１８】
表示部１５は、処理部１１の制御により、配電線事故対応システム１の受け答えの様子などを表示する。出力部１６は、処理部１１の制御により、需要家の情報などを印字により出力する。音声出力部１４は、処理部１１の制御により、音声による連絡事項を音声信号として送受信部１２に出力する。この音声信号により、音声ガイダンスなどが需要家の電話機に送られる。音声出力部１４は、音声ガイダンスなどの音声信号をあらかじめ保存している。
【００１９】
記憶部１３は、処理部１１が行う配電線事故対応処理の手順を記憶している。この事故対応処理については後述する。また、記憶部１３は、図４に示すように、配電の区間と電柱との関係を表す電柱情報１３Ａを記憶している。配電の区間と電柱との関係は、図２を基にして作成した図５に示すように、開閉器１２１と開閉器１２２との間がＡ区間であり次がＢ区間である。Ａ区間には、電柱番号Ａ００１の電柱、電柱番号Ａ００２の電柱、電柱番号Ａ００３の電柱、…、電柱番号Ａ０１０の電柱が設置されている。同じように、Ｂ区間には、電柱番号Ｂ００１の電柱、電柱番号Ｂ００２の電柱が設置されている。なお、図５では、Ｂ区間の残りの電柱を省略している。電柱番号は電柱を識別するためのものである。電柱情報１３Ａには、こうした電柱番号と、各電柱番号の電柱が属する区間との対応が登録されている。
【００２０】
さらに、記憶部１３は、図６に示すように、需要家情報１３Ｂを記憶している。需要家情報１３Ｂは、先の図５に示すように、各電柱から電力の供給を受けている低圧の需要家の情報を表すものであり、電柱の電柱番号に対応して、需要家の識別番号、氏名、住所、電話番号を含む情報が登録されている。なお、図５では、電柱番号Ａ００２の電柱から需要家６が低圧の電力の供給を受けているので、例としてこの需要家６の識別番号「２Ａ００１」、氏名「○○××」、住所「△△△△」、電話番号「０００−１１１−２２２２」を含む情報が登録されている。
【００２１】
処理部１１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）のような制御装置であり、記憶部１３に記憶されている配電線事故対応処理を行う。さらに、配電線事故対応処理は停電判別処理と登録処理と復旧通知処理とを含む。処理部１１は先ず停電判別処理を行う。図７に示すように、処理部１１は、送受信部１２から着信有りの通知を受け取ると（ステップＳ１）、音声出力部１４を制御して、電話をした停電中の需要家に対して電話番号の入力を促すための音声ガイダンスを送受信部１２に出力し（ステップＳ２）、需要家から電話番号を受け取る（ステップＳ３）。この電話番号は、需要家が電話機のプッシュボタンを操作して入力したものである。また、処理部１１は、送受信部１２を経由して、停電区間がどの区間かを表す情報を配電自動化システム２から取得する（ステップＳ４）。この後、処理部１１は、記憶部１３に記憶されている電柱情報を参照して、停電区間に設置されている電柱を抽出する（ステップＳ５）。さらに、処理部１１は、記憶部１３に記憶されている需要家情報１３Ｂを参照して、抽出した電柱から電力の供給を受けている需要家の電話番号を検索し（ステップＳ６）、停電中の需要家の電話番号などの情報を含むリストつまり停電リストを作成する（ステップＳ７）。
【００２２】
図８に示すように、処理部１１が作成する停電リスト１１Ａは、需要家情報１３Ｂから停電中の需要家の情報を抽出したものであり、さらに、連絡の欄が追加されている。この欄は、停電終了後に連絡をするかどうかのフラグを立てるためのものであり、連絡が必要な場合には「１」をたて、不要な場合または連絡済みの場合には連絡の欄を「０」にする。図８では、停電中の需要家として、需要家６の識別番号「２Ａ００１」、氏名「○○××」、住所「△△△△」、電話番号「０００−１１１−２２２２」を含む情報が登録情報として例示されている。
【００２３】
ステップＳ７の後、処理部１１は、停電リスト１１Ａを照合して、ステップＳ３で受け取った電話番号が停電リスト１１Ａ中にあるかどうかを調べる（ステップＳ８）。もし、ステップＳ８で該当する電話番号がなければ、処理部１１は、音声出力部１４を制御して、停電は個別であり、カスタマーセンタ４が対応することを伝える音声メッセージを作成し、送受信部１２を制御して、ステップＳ３で受け取った電話番号の需要家に対して、この音声メッセージを送る（ステップＳ９）。この後、処理部１１は、需要家からの電話をカスタマーセンタ４に転送して（ステップＳ１０）、停電判別処理を終了する。また、ステップＳ８で該当する電話番号があると、処理部１１は、配電線事故による停電と判断し、電話をしてきた停電中の需要家に対して次ぎの登録処理を行う（ステップＳ１１）。
【００２４】
処理部１１は、登録処理を開始すると、図９に示すように、音声出力部１４を制御して、停電の復旧作業中であることを伝える音声メッセージと、停電が復旧したことを知らせる連絡が必要かどうかを伝える音声メッセージとを作成し、送受信部１２を制御して、これらの音声メッセージをステップＳ３で受け取った電話番号の需要家つまり停電中の需要家に送る（ステップＳ２１）。ステップＳ２１の音声メッセージには、連絡が必要であることを電力会社に伝えるための電話機のボタン操作方法と、連絡が不必要であることを電力会社に伝えるための電話機のボタン操作方法とが含まれている。ステップＳ２１の後、処理部１１は、連絡が不要であることを伝えるボタン操作の情報を、送受信部１２を経て需要家から受け取ると（ステップＳ２２）、音声出力部１４を制御して、お詫びの音声メッセージを作成し、送受信部１２を制御して、この音声メッセージを停電中の需要家に送る（ステップＳ２３）。ステップＳ２３の音声メッセージには、停電が復旧しても連絡しないことを伝える内容も含まれている。また、処理部１１は、連絡が必要であることを伝えるボタン操作の情報をステップＳ２２で受け取ると、停電リスト１１Ａの連絡の欄を「１」にして（図８）、連絡が必要と伝えてきた停電中の需要家を停電リスト１１Ａに登録し（ステップＳ２４）、登録処理を終了する。
【００２５】
登録処理が終了した後、処理部１１は復旧通知処理を行う。図１０に示すように、処理部１１は、例えば配電線事故対応システム１から停電復旧の通知を受け取ると（ステップＳ３１）、音声出力部１４を制御して、停電復旧を伝える音声メッセージを作成し、停電リスト１１Ａを検索して「１」がたっている需要家に、送受信部１２を制御してこの音声メッセージを送る（ステップＳ３２）。ステップＳ３２の音声メッセージには、現在の停電が復帰したことを電力会社に伝えるための電話機のボタン操作方法と、現在も停電中であることを電力会社に伝えるための電話機のボタン操作方法とが含まれている。ステップＳ３２の後、処理部１１は、停電が復旧したことを伝えるボタン操作の情報を送受信部１２から受け取ると（ステップＳ３３）、音声出力部１４を制御して、お詫びの音声メッセージを作成し、送受信部１２を制御して、停電リスト１１Ａに「１」がたっている需要家にこの音声メッセージを送る（ステップＳ３４）。
【００２６】
また、ステップＳ３３で、停電中であることを伝えるボタン操作の情報を送受信部１２から受け取ると、処理部１１は、送受信部１２を制御して、カスタマーセンタ４に空きの電話回線があるかどうかを問い合わせる（ステップＳ３５）。カスタマーセンタ４に空きの電話回線があると、処理部１１は、声出力部１４を制御して、停電が個別であるので、カスタマーセンタ４が対応することを伝える音声メッセージを作成し、送受信部１２を制御して、停電中の需要家にこの音声メッセージを送り（ステップＳ３６）、この需要家につながっている電話をカスタマーセンタ４に転送する（ステップＳ３７）。
【００２７】
また、ステップＳ３５で電話回線が塞がっているとき、処理部１１は、音声出力部１４を制御して、停電は個別であるが、カスタマーセンタ４の電話回線が塞がっていて、現在電話対応ができないので、電力会社職員が現場で対応することを伝える音声メッセージを作成し、送受信部１２を制御して、ステップＳ３２で音声メッセージを送った停電中の需要家にこの音声メッセージを送る（ステップＳ３８）。この後、処理部１１は、ステップＳ３８で音声メッセージを送った需要家の情報を停電リスト１１Ａから読み出し、出力部１６を制御して、この需要家の氏名、住所、電話番号などを打ち出す（ステップＳ３９）。
【００２８】
ステップＳ３４、ステップＳ３７、およびステップＳ３９の後、処理部１１は、停電リスト１１Ａの連絡の欄を「０」にする（ステップＳ４０）。さらに、処理部１１は、停電リスト１１Ａの連絡の欄の「１」を検索して、連絡を要望したすべての需要家から連絡があったかどうかを調べる（ステップＳ４１）。処理部１１は、ステップＳ４１ですべての需要家から連絡がない場合に処理をステップＳ３３に戻し、すべての需要家から連絡があった場合に復旧通知処理を終了する。
【００２９】
以上がこの実施の形態による配電線事故対応システムの構成である。次に、この配電線事故対応システムによる配電線事故対応方法について、図１の需要家６を例にして説明する。例えば地絡事故によりＡ区間（図２、図５）が事故区間になると、配電自動化システム２がこの区間を検出し、事故区間を健全区間から切り離して停電区間とし、他の配電線との連系により健全区間に送電する。
【００３０】
一方、停電区間の例えば需要家６が電話で電力会社に停電の問い合わせをすると、電力会社の電話応対システム３が応答する。電話応対システム３のアナウンスにより、停電の場合には需要家６が特定のプッシュボタンを押すと、電話が配電線事故対応システム１につながる。この後、配電線事故対応システム１は、停電判別処理のステップＳ１〜Ｓ３により需要家６の電話番号を取得する。また、ステップＳ４の処理により配電自動化システム２から停電区間がＡ区間であることを示す情報を取得する。これらの情報を取得すると、配電線事故対応システム１は、ステップＳ５〜Ｓ１１の処理により、需要家６の停電がトランス１３０や引込線１４０などの低圧側が原因によるものか、配電線１１０などの高圧側によるものかを判別する。停電が低圧側の故障によるものと判別した場合に、配電線事故対応システム１は、需要家６の電話に対して、停電が主に需要家６に発生した個別停電であることを伝える音声メッセージを送り、需要家６の電話をカスタマーセンタ４に転送する。これにより、停電が個別のものであることを需要家６に伝え、この後、カスタマーセンタ４の職員が需要家６に電話対応をする。
【００３１】
この後、停電判別処理により、需要家６の停電が配電線１１０などによる配電線事故と判明すると、配電線事故対応システム１は次の登録処理をする。つまり、配電線事故対応システム１は、登録処理のステップＳ２１により、復旧作業中であることを伝える音声メッセージを需要家６の電話機に送る。このとき、配電線事故対応システム１は、停電が復旧したという連絡が必要かどうかをステップＳ２２で需要家６に問い合わせ、連絡が不要とする需要家６に対しては、ステップ２３でお詫びを含む音声メッセージを送る。また、連絡が必要とする需要家６に対しては、配電線事故対応システム１はこの需要家６をステップＳ２４で停電リスト１１Ａに登録する。
【００３２】
登録処理が終了すると、処理部１１は次の復旧通知処理をする。つまり、配電線事故対応システム１は、復旧通知処理のステップＳ３１により配電自動化システム２から停電復旧の通知を受け取ると、停電リスト１１Ａの連絡の欄が「１」の需要家全員に停電が復旧したことをステップＳ３２で連絡する。この後、配電線事故対応システム１は、ステップＳ３３で停電が復旧したという連絡を例えば需要家６から受けると、お詫びの音声メッセージを需要家６にステップＳ３４で送る。
【００３３】
また、ステップＳ３３で停電中であると例えば需要家６が連絡してきた場合、この停電は配電線事故によるものではなく個別停電であるので、ステップＳ３５でカスタマーセンタ４の電話回線が空いているとき、配電線事故対応システム１は、ステップＳ３６、Ｓ３７により、個別停電であることを伝える音声メッセージを需要家６に送り、需要家６につながっている電話をカスタマーセンタ４に転送する。これにより、停電が個別のものであることを需要家６に伝え、この後、カスタマーセンタ４の職員が需要家６に電話対応をする。
【００３４】
また、カスタマーセンタ４の電話回線が塞がっているとき、配電線事故対応システム１は、ステップＳ３８、Ｓ３９により、停電は個別であるが、カスタマーセンタ４の電話回線が塞がっていて、現在、電話対応ができないので、電力会社職員が現場で対応することを伝える音声メッセージを送る。この後、配電線事故対応システム１は、需要家６の情報を停電リスト１１Ａから読み出し、出力部１６を制御して、この需要家の氏名、住所、電話番号などを打ち出す。これにより、電力会社側では故障票を発行して、職員が需要家６に対応する。
【００３５】
この後、配電線事故対応システム１は、ステップＳ４０、Ｓ４１により、停電リスト１１Ａの連絡の欄を「０」にする。そして、停電リスト１１Ａを基にして、連絡の欄が「１」であるすべての需要家から連絡があったかどうかを判断する。停電リスト１１Ａの連絡の欄がすべて「０」になると、配電線事故対応システム１は復旧通知処理を終了する。
【００３６】
このように、この実施の形態によれば、配電線事故対応システム１は停電判別処理により配電自動化システム２と連係して、電話で問い合わせをしてきた需要家の停電が配電線事故によるものか個別停電かを判別することができる。そして、個別停電の場合だけ配電線事故対応システム１はカスタマーセンタ４による対応を可能にして、停電が発生した場合にカスタマーセンタ４の電話が混雑することを防ぐことができる。
また、配電線事故対応システム１は、登録処理により、配電線事故で停電している需要家を、停電が復旧したときの連絡を必要とする需要家と連絡不要とする需要家とに振り分けて、停電復旧の際の問い合わせで電話が混雑することを防いでいる。
さらに、配電線事故対応システム１は、復旧通知処理により、配電線事故が復旧しても停電中の個別停電の需要家を判別し、個別停電の需要家に対するカスタマーセンタ４の対応を可能にし、カスタマーセンタ４の電話が塞がっている場合には電力会社の職員による現地対応を可能にしている。
【００３７】
つまり、この実施の形態により、配電線事故による問い合わせが殺到した場合でも、配電線事故対応システム１が対応して、配電線事故による停電か個別停電かを判別し、さらに、事故区間に含まれていた個別停電の需要家を判別することにより、カスタマーセンタ４で停電に対応するかどうかを振り分け、また、配電線事故復旧の連絡に対応するので、配電線事故対応システム１による停電時の電話対応を可能にする。
【００３８】
以上、この発明の実施の形態を詳述してきたが、具体的な構成はこの実施の形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計の変更等があっても、この発明に含まれる。例えばこの実施の形態では、需要家からの最初の電話を電話応対システム３が受けたが、電力会社の受付け部署などが最初に電話を受けるようにしてもよい。
【００３９】
また、この実施の形態では、１つのバンクに複数のフィーダとして配電線１１０が接続され、配電線１１０の１つに事故が発生した場合を例とした。しかし、１つの配電線１１０に事故が発生すると隣接するフィーダに瞬停が発生することがある。こうした場合、電話応対システム３が需要家から瞬停発生の連絡を受けると、瞬停が発生したことを表す瞬停発生情報を配電線事故対応システム１に送ると共に需要家からの電話を配電線事故対応システム１に転送する。配電線事故対応システム１の処理部１１は、瞬停発生情報を受け取ると、需要家に対してお詫びの音声メッセージを送ると共に需要家に電話番号を入力するように促す。需要家から電話番号を受け取ると、この電話番号と電柱情報１３Ａと需要家情報１３Ｂとを基にして、この電話番号に対応する需要家の情報を検索し、検索結果と瞬停発生情報とを記憶部１３に蓄積していく。こうして配電線事故対応システム１に蓄積された瞬停発生情報および需要家の情報は配電自動化システム２の精度向上のためなどに利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４０】
【図１】この発明の実施の形態による配電線事故対応システムの設置を説明する説明図である。
【図２】配電自動化システムを説明する説明図であり、図２（ａ）は高圧の配電線の説明図、図２（ｂ）は配電自動化システムの接続の説明図である。
【図３】配電線事故対応システムの構成を示すブロック図である。
【図４】電柱情報の一例を示す図である。
【図５】図２を基にした配電の区間と電柱との関係を説明する説明図である。
【図６】需要家情報の一例を示す図である。
【図７】処理部による停電判別処理を示すフローチャートである。
【図８】停電リストの一例を示す図である。
【図９】処理部による登録処理を示すフローチャートである。
【図１０】処理部により復旧通知処理を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４１】
１  配電線事故対応システム
１１  処理部（処理手段）
１１Ａ  停電リスト
１２  送受信部
１３  記憶部（記憶手段）
１３Ａ  電柱情報
１３Ｂ  需要家情報
１４  音声出力部
１５  表示部
１６  出力部
１７  バス
２  配電自動化システム
３  電話応対システム
４  カスタマーセンタ
５  通信網
１００  変電所
１０１  遮断器
１１０  配電線
１２１〜１２３  開閉器
１３０  トランス
１４０  引込線
【図１】
0004592596.tif 000002
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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