(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
装置の事象を監視して行動指示を該当者に通知する監視システムであって、
上記装置から受信した事象をもとに、事象に対して派遣する該当者を登録した事象通知対応テーブルを参照して当該受信した事象に対応する派遣する該当者であって、かつ該当者の行動予定を登録した行動予定テーブルを参照して行動できる該当者を決定する手段と、
上記受信した事象をもとに、事象に対応づけて行動指示を該当者に通知するメッセージの通知パターンのテンプレートを登録した事象通知パターンテーブルを参照して当該発生した事象に該当するテンプレートを取り出し、当該取り出したテンプレートに上記受信した事象から抽出した情報を埋め込んだ、上記決定された該当者に対する行動指示メッセージを編集する手段と、
上記編集された行動指示メッセージを上記該当者に通知する手段と、
上記行動指示メッセージを通知した該当者について、当該該当者が所持する端末の現在の位置情報をもとに上記通知した行動指示メッセージで指示した場所までの予測した移動時間を含む移動情報を移動予想時間テーブルに設定および上記通知した行動指示メッセージで指示した作業に要する予測した作業時間を含む作業情報を作業時間予想テーブルに設定のうちの一方あるいは両方を設定する手段と、
顧客あるいは関係者からの問い合わせに対応して、あるいは一定時間毎に該当顧客あるいは該当関係者に、上記移動情報および上記作業情報の一方あるいは両方を、上記移動予想時間テーブルおよび作業時間予想テーブルの一方あるいは両方から読み出して通知する手段と
を備えたことを特徴とする監視システム。
【請求項２】
装置から受信した事象をもとに、事象に対して派遣する該当者を登録した事象通知対応テーブルを参照して当該受信した事象に対応する派遣する該当者であって、かつ該当者の行動予定を登録した行動予定テーブルを参照して行動できる該当者を決定する手段と、
上記受信した事象をもとに、事象に対応づけて行動指示を該当者に通知するメッセージの通知パターンのテンプレートを登録した事象通知パターンテーブルを参照して当該発生した事象に該当するテンプレートを取り出し、当該取り出したテンプレートに上記受信した事象から抽出した情報を埋め込んだ、上記決定された該当者に対する行動指示メッセージを編集する手段と、
上記編集された行動指示メッセージを上記該当者に通知する手段と、
上記行動指示メッセージを通知した該当者について、当該該当者が所持する端末の現在の位置情報をもとに上記通知した行動指示メッセージで指示した場所までの予測した移動時間を含む移動情報を移動予想時間テーブルに設定および上記通知した行動指示メッセージで指示した作業に要する予測した作業時間を含む作業情報を作業時間予想テーブルに設定のうちの一方あるいは両方を設定する手段と、
顧客あるいは関係者からの問い合わせに対応して、あるいは一定時間毎に該当顧客あるいは該当関係者に、上記移動情報および上記作業情報の一方あるいは両方を、上記移動予想時間テーブルおよび作業時間予想テーブルの一方あるいは両方から読み出して通知する手段と
してコンピュータを機能させるプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、事象を監視して行動指示を通知する監視システムおよび記録媒体に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、多数の会社の設備（例えば空調設備、コンピュータシステムなどの設備）の保守・管理を行う場合、緊急事象の発生に対し、固定した連絡網で決った情報を通信端末で自動通知したり、オペレータが緊急事象を電話受付などして関係者の表を見て適切な人を選択してその人の通信端末で呼び出して緊急事象の発生を通知したりし、緊急事象による障害を修理、回復するようにしていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
このため、緊急事象発生時に、固定的に該当する担当者に通信端末で通知してしまい、担当者が海外出張中や休暇中などで対処できない人も含めて通知してしまい、適切な通知ができず、そのために通知できなかった担当者について代わりの担当者を探して通知するという二重手間が発生してしまうという問題があった。
【０００４】
また、通知後にその担当者の移動状況、作業状況などの状況をリアルタイムに通知あるいは問い合わせに対して返答したりすることができないという問題もあった。
【０００５】
また、担当者の作業開始から作業終了までの状況を収集して勤怠情報を自動作成することができないという問題もあった。
本発明は、これらの問題を解決するため、事象発生時に当該事象をもとにテーブルを参照して通知情報を取り出し、行動予定表をもとに該当担当者にのみ通知し、移動状況および作業状況を収集して通知あるいは問い合せに返答すると共に作業状況を収集して勤怠情報を自動作成などすることを目的としている。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
図１を参照して課題を解決するための手段を説明する。
図１において、監視装置１は、事象の発生を監視するものである。
【０００７】
行動計画立案手段４は、発生した事象をもとに、事象通知対応テーブル１１および事象行動予定テーブル１１などを参照して行動計画を立案したりなどするものである。
【０００８】
メッセージ編集手段５は、立案された行動計画をもとに、該当担当者に通知する行動指示メッセージを編集するものである。
事象通知対応テーブル１１は、発生した事象に対応づけて通知する担当者を登録したものである。
【０００９】
通知パターンテーブル１２は、事象に対応づけて通知パターンを登録したものである。
行動予定テーブル１３は、担当者の行動予定を登録したものである。
【００１０】
移動状況テーブル１６は、担当者の移動状況を登録するものである。
作業状況テーブル１７は、担当者の作業状況を登録するものである。
勤怠テーブル２０は、該当者の勤怠情報を登録するものである。
【００１１】
次に、動作を説明する。
行動計画立案手段４が受信した事象をもとに、行動予定テーブル１３を参照して行動できる該当者を決定し、メッセージ編集手段５が決定された該当者に対する行動指示メッセージを編集し、行動指示メッセージを該当者に通知するようにしている。
【００１２】
この際、該当者として、受信した事象をもとに、事象通知対応テーブル１１を参照して事象に対応した通知する該当者、および行動予定テーブル１３を参照して行動できる該当者の両方に該当する該当者とするようにしている。
【００１３】
また、受信した事象をもとに通知パターンテーブル１２を参照して該当するメッセージのテンプレートを選択し、当該メッセージのテンプレートに、行動指示を埋め込むようにしている。
【００１４】
また、該当者の移動状況および該当者の作業状況を一方あるいは両方を収集して移動状況テーブル１６および作業状況テーブル１７に設定し、一定時間毎あるいは問い合せに対応して移動状況および作業状況の一方あるいは両方を通知するようにしている。
【００１５】
また、該当者の移動状況および該当者の作業状況を一方あるいは両方を収集して勤怠テーブル２０に保存するようにしている。
従って、事象発生時に当該事象をもとにテーブルを参照して通知情報を取り出し、行動予定をもとに該当担当者にのみ通知し、移動状況および作業状況を収集して通知あるいは問い合せに返答すると共に作業状況を収集して勤怠情報を自動作成などすることが可能となる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
次に、図１から図５を用いて本発明の実施の形態および動作を順次詳細に説明する。
【００１７】
図１は、本発明のシステム構成図を示す。
図１において、監視装置１は、事象（アラーム（装置などの異常）、業務車両呼び出し、タクシ呼び出しなどを全て含んだ総称して事象と呼ぶ）が発生したときに事象情報を監視して収集するものであって、例えば下記の事象情報を収集するものである。
【００１８】
・事象発生日時
・事象発生場所
・事象種別
事象コード割当手段２は、監視装置１で収集した事象情報をもとに、当該事象の事象コード（例えば空調機異常に対して事象コード０００１（事象が発生する毎に付与した一意の昇順の番号と空調機異常という事象を含むコード）を割り当てるものである。
【００１９】
事象解析手段３は、事象コードの割り当てられた事象情報を解析するものである。
行動計画立案手段４は、発生した事象の事象コードをもとに、事象通知対応テーブル１１、通知パターンテーブル１２、行動予定テーブル１３、移動予想時間テーブル１４、作業時間予想テーブル１５、移動状況テーブル１６、作業状況テーブル１７を参照などして行動計画を立案したりなどするものである。
【００２０】
事象通知対応テーブル１１は、発生した事象（例えば空調機異常）に対して派遣する該当者を登録したものである（図２の事象対応テーブル１１を参照）．
通知パターンテーブル１２は、発生した事象に対応づけて、行動指示を埋め込んで該当者に通知するパターン（テンプレート）を登録したものである（図２の通知パターンテーブル１２参照）。
【００２１】
行動予定テーブル１３は、担当者の行動予定を登録したものである（図３の（ａ）参照）。
移動予想時間テーブル１４は、担当者の目的地までの移動予想時間を登録したものである。
【００２２】
作業時間予想テーブル１５は、担当者の作業の予想時間を登録したものである。
移動状況テーブル１６は、担当者の移動状況を登録したものである。
【００２３】
作業状況テーブル１７は、担当者の作業状況を登録したものである。
メッセージ編集手段５は、担当者に指示する行動指示を編集してメッセージにするものである（図５参照）。
【００２４】
対応状況テーブル１９は、事象に対応づけて現在の状況（移動状況、作業状況など）を登録するものである。
勤怠テーブル２０は、担当者の移動状況および作業状況などから勤怠情報を抽出して登録したものである。
【００２５】
メッセージ出力手段６は、メッセージ編集手段５で編集された該当者毎の通知メッセージをそれぞれ出力（通知）し、ｗａｖｅファイルまたは合成音声ファイル２３、文字ファイル２３’、画像ファイル２３’’などとして出力するものである。
【００２６】
音声出力手段７は、音声定義ファイル２２を参照してｗａｖｅファイルまたは合成音声ファイル２３を音声出力するものである。
通知通報処理手段８は、ｗａｖｅファイルまたは合成音声ファイル２３などを参照して通知メッセージを該当通信端末１０、文字、音声、画像情報として送信したりなどするものである。
【００２７】
着信処理手段９は、通信端末１０からの下記の情報を受信するものである。
・識別子（例えば従業員番号など）／パスワード：
・事象コード：
・対応状況：受信／移動中／作業中
・移動状況：位置情報
・作業状況：作業工程情報
社員名簿テーブル２１は、会社の社員の個人情報（名前、住所、連絡先などの個人情報）を登録したものである。
【００２８】
音声定義ファイル２２は、音声を定義したファイルである。
通信端末１０は、担当者が保持して無線で相互に通信したり、事象発生に対応して現在の状況（該当者が目的地に移動中、作業中、作業完了などの状況）を問い合わせたりなどするための端末である。
【００２９】
次に、図２から図５を用いて図１の構成の動作を順次詳細に説明する。
図２は、本発明の説明図（その１）を示す。
図２の（ａ）は、発生した事象の例を示す。ここでは、事象は、図示の下記の情報として収集される。
【００３０】
・いつ  →発生日時：ｙｙ．ｍｍ．ｄｄ．ｈｈ．ｔｔ
・どこで→発生場所：新宿コヤマビル  ８Ｆ
・何が  →発生事象：空調異常
・どうした→      ：発生した
図２の（ｂ）は、通知パターンテーブル１２の例を示す。ここでは、通知パターンテーブル１２は、事象に対応づけて、行動指示を担当者に通知する通知パターン（テンプレート）を登録したものであって、例えば図示の下記の情報を登録したものである。
【００３１】
事象              通知パターン
地震が発生した    パターン１
空調機異常        パターン２（図２の（ｃ）のメッセージパターン２）図２の（ｃ）は、メッセージパターン２の例を示す。このメッセージパターン２は、図２の（ｂ）の通知パターンテーブル１２中のパターン２に対応するものであって、行動指示する該当者（担当者）および通知するメッセージのテンプレートを図示の下記のように登録したものである（下線部分が事象から抽出して埋め込む部分である）。
【００３２】
共通    ｍｍ．ｍｍ．ｄｄ．ｈｈ．ｔｔ頃、新宿コヤマビル８Ｆの空調機異常が発生しました。
事象コードは０００１です。
統括部長  至急、○○統括部長は待機して下さい。
【００３３】
部長    至急、○○部長は現場へ急行して下さい。
担当    至急、○○さんは現場へ急行して下さい。
図２の（ｄ）は、事象通知対応テーブル１１の例を示す。ここで、左側に通知する通知レベル（該当者）を図示の下記のように登録すると共に、上側に事象を図示の下記のように登録する。
【００３４】
・通知レベル（事象レベル、該当者）：
・社長：
・専務：
・常務：
・取締役：
・設備担当：
・統括部長：
・部長：
・担当部長：
・課長：
・担当：
・社内ＥＤＰ担当：
・統括部長：
・部長：
・担当部長：
・課長：
・担当１：
・担当２：
・・・
・事象：
・地震発生（事象コードｘｘｘｘ）
・火災発生（事象コードｘｘｘｘ）
・電源異常（事象コードｘｘｘｘ）
・空調機異常（事象コードｘｘｘｘ）
・電子計算機障害：
・致命的（事象コードｘｘｘｘ）
・・・
・軽微（事象コードｘｘｘｘ）
・周辺機障害：
・ディスク（事象コードｘｘｘｘ）
・ＬＡＮカード（事象コードｘｘｘｘ）
・プリンタ（事象コードｘｘｘｘ）
・ネットワーク障害（事象コードｘｘｘｘ）
・・・・
そして、事象通知対応テーブル１１中の数字は、通知順番を表す。
【００３５】
以上のように、図２の（ａ）の事象を受信すると、図２の（ｂ）の通知パターンテーブル１２中から該当する図２の（ｃ）のメッセージテーブル３１を抽出すると共に、事象コード（例えば空調機異常）をもとに、図２の（ｄ）の事象通知対応テーブル１１中から該当事象（例えば空調機異常）の欄の通知レベル１，２，３・・・の順番に通知する該当者の候補として抽出することが可能となる。そして、後述する図３の（ａ）の行動予定テーブル１３を参照して行動可能な該当者のみを抽出して行動指示のメッセージを通知する。
【００３６】
図３は、本発明の説明図（その２）を示す。
図３の（ａ）は、行動予定テーブル１３の例を示す。行動予定テーブル１３は、既述した図２の（ｄ）の事象毎に設け、該当者の予定表、開始メッセージ（行動指示）、終了メッセージ、備考（例えば海外出張中、休暇中などで行動不可の旨）などを図示の下記のように動的に登録、変更したものである。これは、事象「空調機障害」の全ての該当者の行動表を登録したものであって、当該行動表から行動できる該当者のみ、行動指示のメッセージを通知する。例えば担当２は海外出張中で行動不可であるので除外し、他の該当者に行動指示のメッセージを通知する。
【００３７】
図３の（ｂ）は、社員名簿テーブル２１の例を示す。社員名簿テーブル２１は、名前に対応づけて図示の下記の情報を登録したものである。
・名前：Ａ１さん
・通信端末ＴＥＬ：
・自宅ＴＥＬ：
・住所：Ａ
・その他：
ここで、図３の（ａ）の行動予定テーブル１３で設備担当の統括部長の「Ａ１さん」は、図示矢印のように、図３の（ｂ）の社員名簿テーブル２１を参照して住所がＡであり、今日は休日で当該住所に居ることが判明する。
【００３８】
図３の（ｃ）は、移動予想時間テーブル１４の例を示す。移動予想時間テーブル１４は、移動予想に関する図示の下記の情報を登録したものである。
・目的地：
・現在地：
・手段（移動手段）：電車、タクシなど
・移動時間：３０分
・交通費：５００円
ここで、図３の（ｂ）でＡ１さんの住所がＡで、Ａ１さんが持つ通信端末（携帯端末を含む）１０の現在の位置情報がＡであり、自宅住所に居ることが判明するので、目的地の○○会社まで移動手段「電車」、移動時間「３０分」、交通費「５００円」であることが図示外の公知の交通地図と料金表から判明して設定し、移動時間が３０分かかる旨を通知したり、問い合わせに対して３０分後に目的地に到着する予定の旨を返答したりすることが可能となる。
【００３９】
図３の（ｄ）は、作業時間予想テーブル１５の例を示す。作業時間予想テーブル１５は、事象に対応づけて工程毎の作業時間、合計の作業時間を設定したものであって、図示の下記の情報を対応つけて登録したものである。
【００４０】
・事象：空調機障害
・作業時間：
・合計：
・工程１：
・工程２：
・・・
・工程ｎ：
ここで、図３の（ｃ）で移動時間が経過して空調機障害の発生した目的地の○○会社に該当者が到着した後、工程１で１０分、工程２で５分の合計１５分の時間が作業に必要と予想されるので、例えば１３：３０に目的地に到着した場合には、１３：４５に作業完了すると予想され、その旨を通知したり、問い合わせに応じて応答したりすることが可能となる。
【００４１】
図４は、本発明の説明図（その３）を示す。
図４の（ａ）は、対応状況テーブル１９の例を示す。対応状況テーブル１９は、事象に対応づけて図示の下記の情報を動的に登録したものである。
【００４２】
・事象：空調機障害
・割当て：Ｃ１さん
・受信：０１
・移動中：０２
・作業中：０３
・作業完：０４
以上のように、事象に対応づけて各該当者毎に現在の状況（事象コードの割当、行動指示のメッセージを受信、該当者が目的地に向けて移動中、該当者が目的地で作業中、目的地で作業を完了の各状況）を逐次リアルタイムに動的に登録することにより、顧客あるいは他の該当者などからの問い合わせに応じてリアルタイムに現在の状況を返答することが可能となる。
【００４３】
図４の（ｂ）は、移動状況テーブル１６の例を示す。移動状況テーブル１６は、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
・名前：Ａ１さん
・開始時刻：１３：１０
・目的位置：○○会社
・現在位置：Ａ
・移動手段：電車
・到着予想時刻：１３：３０
・到着時刻：ｘｘ：ｘｘ
・事象コード：０００１
以上のように、事象コードに対応つけて登録し、問い合わせなどに応じて下段に記載したメッセージ例に示すように、
「現在、ＰＰＰＰ（Ａ）地点をＭＭ（電車）で移動中です。ＴＴ：ＴＴ（１３：３０）に目的地に到着予定です。」
と応答したり、また、通知したりすることが可能となる。
【００４４】
図４の（ｃ）は、作業状況テーブル１７の例を示す。作業状況テーブル１７は、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
・名前：Ａ１さん
・作業開始時刻：１３：３０
・作業完了時刻：
・工程１：１３：４０
・工程２：１３：４５
・・・
・工程ｎ：−
・解決予定時刻：１３：４５
・終了時刻：１３：４５
・事象コード：０００１
以上のように、事象コードに対応づけて登録し、問い合わせなどに応じて下段に記載したメッセージ例に示すように、
「ＸＸ（工程１）作業は終了しました。ＹＹ（工程２）作業を行っております。完了はＴＴ：ＴＴ（１３：４５）頃を予定しております。事象コード（０００１）の作業は完了致しました。」
と応答したり、また、通知したりすることが可能となる。
【００４５】
図４の（ｄ）は、勤怠テーブル２０の例を示す。勤怠テーブル２０は、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
・氏名：Ａ１さん
・作業開始時刻：１３：３０
・作業終了時刻：１３：４５
・交通費：５００円
以上のように、氏名に対応づけて図４の（ｃ）の作業状況テーブル１７から矢印で示すように、作業開始時刻、終了時刻を抽出、および既述した図３の（ｃ）の移動予想時間テーブル１４の交通費を抽出して設定し、該当者毎の勤怠情報を収集して勤務外時間や交通費などの経理処理を自動的に行うことが可能となる。
【００４６】
図５は、本発明の説明図（その４）を示す。
図５の（ａ）は、メッセージ編集領域３２の例を示す。メッセージ編集領域３２には、図示のように、事象コードに対応づけて、図５の（ｂ−１）から（ｂ−５）で編集したメッセージを格納し、該当者に通知したり、問い合わせに応じて返答したりなどするためのメッセージを格納する領域である。
【００４７】
図５の（ｂ）は、メッセージ編集例を示す。ここで、事象に対応して取り出した各テンプレートの下線部分がそれぞれに対応する情報を取り出して設定して作成したメッセージである。
【００４８】
図５の（ｂ−１）から（ｂ−３）のメッセージ編集１から３は、空調機異常が発生したときに該当者（設備担当の該当者）にそれぞれ通知するために編集したメッセージの例である。
【００４９】
図５の（ｂ−４），（ｂ−５）のメッセージ編集４，５は、移動中、作業中のメッセージの例である。
以上のように、事象コードに対応するテンプレートを取り出し、このテンプレートに図２から図４を用いて説明したテーブル中から該当情報を抽出して設定してメッセージをメッセージ編集１から５に示すように行い、該当者に通知したり、問い合わせに応じて返答したりを自動的に行うことが可能となる。
【００５０】
（付記１）
事象を監視して行動指示を通知する監視システムにおいて、
受信した事象をもとに、行動予定表を参照して行動できる該当者を決定する手段と、
上記決定された該当者に対する行動指示メッセージを編集する手段と、
上記行動指示メッセージを該当者に通知する手段と
を備えたことを特徴とする監視システム。（１）
（付記２）
上記該当者として、上記受信した事象をもとに、事象通知対応テーブルを参照して事象に対応した通知する該当者、および上記行動予定表を参照して行動できる該当者の両方に該当する該当者としたことを特徴とする請求項１記載の監視システム。
【００５１】
（付記３）
上記受信した事象をもとに事象通知パターンテーブルを参照して該当するメッセージのテンプレートを選択し、当該メッセージのテンプレートに、上記行動指示を埋め込んだことを特徴とする請求項１あるいは請求項２記載の監視システム。
【００５２】
（付記４）
上記該当者の移動状況および該当者の作業状況を一方あるいは両方を収集してテーブルに設定し、一定時間毎あるいは問い合せに対応して移動状況および作業状況の一方あるいは両方を通知する手段を備えたことを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかに記載の監視システム。（２）
（付記５）
上記該当者の移動状況および該当者の作業状況を一方あるいは両方を収集して勤怠情報としてテーブルに保存する手段を備えたことを特徴とする請求項１から請求項４のいずれかに記載の監視システム。
【００５３】
（付記６）
受信した事象をもとに、行動予定表を参照して行動できる該当者を決定する手段と、
上記決定された該当者に対する行動指示メッセージを編集する手段と、
上記行動指示メッセージを該当者に通知する手段と
して機能させるプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。（３）
【００５４】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、事象発生時に当該事象をもとにテーブルを参照して通知情報を取り出し、行動予定をもとに該当担当者にのみ通知したり、移動状況および作業状況を収集して通知あるいは問い合せに返答したりすると共に作業状況を収集して勤怠情報を自動作成などすることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のシステム構成図である。
【図２】本発明の説明図（その１）である。
【図３】本発明の説明図（その２）である。
【図４】本発明の説明図（その３）である。
【図５】本発明の説明図（その４）である。
【符号の説明】
１：監視装置
２：事象コード割当手段
３：事象解析手段
４：行動計画立案手段
５：メッセージ編集手段
６：メッセージ出力手段
１０：通信端末
１１：事象通知対応テーブル
１２：通知パターンテーブル
１３：行動予定テーブル
１４：移動予想時間テーブル
１５：作業時間予想テーブル
１６：移動状況テーブル
１７：作業状況テーブル
１９：対応状況テーブル
２０：勤怠テーブル
【図１】
0004509326.tif 000002
【図２】
0004509326.tif 000003
【図３】
0004509326.tif 000004
【図４】
0004509326.tif 000005
【図５】
0004509326.tif 000006