(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して車両の整備工場に設けられたウェブ端末と接続されたウェブサーバが、
前記ウェブ端末から電子メール自動発信の設定要求を受け付け、
前記設定要求を受け付けると、顧客情報をデータベース化した顧客データベースを解析して前記整備工場が対応している顧客情報をリストアップして前記ウェブ端末に提示し、
前記顧客の車両情報をデータベース化した顧客車両データベースを解析して前記顧客情報に対応した顧客車両情報を索出し、
前記顧客情報に対応した顧客車両情報を元に、前記顧客車両データベースから前記顧客車両情報に対応した車両整備情報を索出し、
車検情報を含む電子メールの内容をデータベース化したフォーマットデータベースを参照して、前記車両整備情報を通知する際の電子メールのフォーマットを決定し、
決定された前記フォーマットに従って、前記顧客に対して該顧客固有の電子メールであって車検の予約を行う返信ボタンを有する電子メールにて前記車両整備情報を自動発信し、
前記自動発信後、前記顧客からの照会の有無を判定し、照会があった場合には、整備工場が実施しているサービスに関する情報を含む整備工場の情報をデータベース化した整備工場データベースに基づいて照会があった整備工場のサービス内容の詳細情報を索出し、該サービス内容の詳細情報を表示するウェブページを生成して、該詳細情報をウェブページに掲載する、
ことを特徴とする車両整備情報提供方法。
【請求項２】
前記ウェブサーバが、前記車両整備情報として車検予約情報を顧客に対して自動発信することを特徴とする請求項１に記載の車両整備情報提供方法。
【請求項３】
前記ウェブサーバが、前記車検予約情報に対して顧客から返信された予約申込を受け付け、
前記返信された予約申込に対応して顧客の車検予約の処理を行い、
前記車検予約の完了に伴い電子メールにて車検予約完了の通知を自動発信することを特徴とする請求項２に記載の車両整備情報提供方法。
【請求項４】
ネットワークを介して車両の整備工場に設けられたウェブ端末と接続されたウェブサーバが顧客に所定の車両整備情報を発信する車両整備情報提供システムにおいて、
前記ウェブ端末から電子メール自動発信の設定要求を受け付ける手段と、
前記設定要求を受け付けると、顧客情報をデータベース化した顧客データベースを解析して前記整備工場が対応している顧客情報をリストアップして前記ウェブ端末に提示する手段と、
前記顧客の車両情報をデータベース化した顧客車両データベースを解析して前記顧客情報に対応した顧客車両情報を索出する手段と、
前記顧客情報に対応した顧客車両情報を元に、前記顧客車両データベースから前記顧客車両情報に対応した車両整備情報を索出する手段と、
車検情報を含む電子メールの内容をデータベース化したフォーマットデータベースを参照して、前記車両整備情報を通知する際の電子メールのフォーマットのデータを決定し、決定された前記フォーマットに従って、前記顧客に対して該顧客固有の電子メールであって車検の予約を行う返信ボタンを有する電子メールにて前記車両整備情報を自動発信する手段と、
前記自動発信後、前記顧客からの照会の有無を判定し、照会があった場合には、整備工場が実施しているサービスに関する情報を含む整備工場の情報をデータベース化した整備工場データベースに基づいて照会があった整備工場のサービス内容の詳細情報を索出し、該サービス内容の詳細情報を表示するウェブページを生成して、該詳細情報をウェブページに掲載する手段と、
を前記ウェブサーバが備えたことを特徴とする車両整備情報提供システム。
【請求項５】
前記ウェブサーバが、前記車両整備情報として車検予約情報を顧客に対して発信することを特徴とする請求項４に記載の車両整備情報提供システム。
【請求項６】
前記車検予約情報に対して顧客から返信された予約申込を受け付ける手段と、
前記返信された予約申込に対応して顧客の車検予約の処理を行う手段と、
前記車検予約の完了に伴い電子メールにて車検予約完了の通知を自動発信する手段と、を前記ウェブサーバが備えたことを特徴とする請求項５に記載の車両整備情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ネットワークを介して車両の整備工場に設けられたウェブ端末と接続されたウェブサーバが顧客に所定の車両整備情報を発信する車両整備情報提供方法及び車両整備情報提供システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来は車両整備工場において顧客に対して車両整備情報を発信する場合には、コンピュータ等に記憶された顧客情報のリストの中から所定の顧客を選択し、車検情報のような、顧客に提供するための車両整備情報を印刷機等の出力装置でハガキなどに印字し、顧客の所在地の住所宛に郵送していた。そして、例えば所在地において整備工場からの車検情報のハガキを受け取った顧客は、希望に応じて車検の予約をハガキにて返信するか電話にて申し込みを行っていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来技術の場合には、下記のような問題が生じていた。従来の整備工場から顧客に対する車両整備情報の提供においては、整備工場の担当者が顧客リストの中から、所望の顧客を選択し、その顧客に対して提供したい車両整備情報を選択し、その情報を送るためのフォームを作成し、顧客の所在地の住所宛に郵送していたので、整備工場側では車両整備情報を提供するサービスにはかなりの時間を要していた。
【０００４】
また、目的にあったハガキ等を必要数だけ用意するなどの準備段階から、所定の車両整備情報をハガキ等に印字する出力段階、整備工場から顧客の所在地の住所宛に郵送する郵送段階までの作業工程が煩雑であった。
【０００５】
さらに、車両整備情報を受け取った顧客が、整備工場に対して返答をする際には、別途整備工場側とやり取りを行わなければならずその工程は煩雑であった。そして、その顧客の返答に対して整備工場側が顧客車両の車検の手配など、何らかの対応をする際にも、顧客の返答を受けてから対応することになり、整備工場としてのサービス対応に時間を要することとなっていた。
【０００６】
本発明は上記事項に鑑みなされたものであり、整備工場から顧客に対して車両整備情報の自動発信による情報提供が可能であり、車両整備情報の情報提供における作業工程の簡易化が可能な車両整備情報提供方法を提供することを課題とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために、本発明は以下のような手段とした。
【０００８】
すなわち、ネットワークを介して車両の整備工場に設けられたウェブ端末と接続されたウェブサーバが、前記整備工場のウェブ端末に対して顧客情報のリストを提示し、その顧客情報に対応した顧客車両情報を索出し、さらに前記顧客車両情報に対応した車両整備情報を索出する。そして、顧客へ送信する電子メールのフォーマットのデータを提供し、決定された前記フォーマットに従って、前記顧客に対して電子メールにて前記車両整備情報を自動発信するようにした。
【０００９】
これにより、整備工場から顧客に対して車両整備情報の自動発信による情報提供が可能となり、車両整備情報提供の際に要する時間を削減できる。そして、車両整備情報の情報提供における作業工程の簡易化を図ることができる。
【００１０】
特に前記ウェブサーバが、前記車両整備情報として車検予約情報を顧客に対して自動発信することが望ましい。
【００１１】
また、前記ウェブサーバが、前記車両整備情報を受信した顧客からの詳細照会に対応して、整備工場のサービス内容の詳細情報を索出し、そのサービスの詳細情報を表示するウェブページを生成することが望ましい。
【００１２】
さらに、前記ウェブサーバが、前記車検予約情報に対して顧客から返信された予約申込を受け付けて、その予約申込に対応して顧客の車検予約の処理を行い、前記車検予約の完了に伴い電子メールにて車検予約完了の通知を自動発信することが望ましい。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下に図面を参照し、この発明の実施の形態について詳細に説明する。ただし、この実施の形態に記載されている構成は、特に特定的な記載がない限りは、この発明の技術的範囲をそれらのみに限定する趣旨のものではない。図１〜図５を参照して、本発明の実施の形態に係る車両整備情報提供方法及び車両整備情報提供システムについて説明する。なお、ここにいう「車両整備情報」とは、車検予約情報を中心として、車両整備に係るキャンペーンなどの各種サービス情報、整備料金情報、整備工場情報等の全般的な情報も含んだものをいう。
【００１４】
図１は、車両整備情報提供システムにおけるウェブサーバ１（以下、サーバ１と称す）が接続されたネットワーク３の構成図である。各整備工場に対して顧客及び顧客車両に係る情報提供及び情報管理を行うサービスセンタ８に設けられたサーバ１は、ＷＷＷ（World Wide Web）等のネットワーク３によって、顧客９の所有するウェブ端末２及び自動車等の車両の整備工場９′に備えられたウェブ端末２′と接続されている。このサーバ１の制御ブロックを図２に示す。なお、サービスセンタ８は整備工場の本社に設置してもよい。また、サービスセンタ８を設置せずに、整備工場９′にサーバ１とウェブ端末２とを同工場内に設けてＬＡＮ等で接続した構成として、車両の情報提供・管理を行う構成としてもよい。
【００１５】
整備工場にとって、顧客車両の修理の他、アフターサービスとしての顧客車両の保守管理も主要な業務となり、そのため定期点検・車検・その他車両整備などのメンテナンスサービスの上での顧客に対する対応が重要となる。具体的には、各種車両整備の期限管理及び次回車検情報の顧客への連絡、次回車検の予約、その際の次回車両整備における車両整備内容の案内、顧客からの各種車両整備情報に関する問い合わせに対する応対等のサービスが挙げられる。
【００１６】
図１において、例えば顧客９から整備工場９′に車両整備情報に関する問い合わせがあった場合、整備工場９′の担当者はウェブ端末２からネットワーク３を通じてサービスセンタ８のウェブサーバ１へアクセスして顧客の車両整備情報の照会を行って顧客に応対する。
【００１７】
反対に整備工場９′側から顧客９に対して所定の車両整備情報を提供する場合には、整備工場９′の担当者はウェブ端末２からネットワーク３を通じてサービスセンタ８のウェブサーバ１へアクセスして、サービスセンタ８のサーバ１に蓄積された顧客情報を元にダイレクトメール等の電子メールにて前記所定の車両整備情報を提供する。なお、本実施形態においては、所謂インターネット等のネットワーク３を媒体とした電子メール及びウェブページを車両整備情報提供手段として使用しているが、これに限定する趣旨ではない。車両整備情報提供方法の詳細については後述する。
【００１８】
図２において、５はユーザに文字、静止画、動画等にて表される情報を表示する表示装置である。表示装置５には、ブラウン管ディスプレイ（ＣＲＴ=Cathode-Ray Tube Display）、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ=Liquid Crystal Display）、発光ダイオード（ＬＥＤ=Light Emitting Diode）等を用いる。６は、キーボード、マウス等から構成される諸情報を入力する入力装置である。７は、表示装置５の画面情報等、サーバ１の保管する諸情報を必要に応じて印刷するプリンタ等の出力装置である。
【００１９】
サーバ１の内部構造としては、ハードディスク装置４、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、メインメモリ１２、ＲＯＭ（Read-Only Memory）１３がバス１７を介して互いに接続されている。さらに、ハードディスク装置４には、情報処理毎に必要な情報を記憶した各データベースが構築されている。
【００２０】
情報処理部１０は、ウェブサーバ１全体の制御処理を行うＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、メインメモリ１２からなる。ハードディスク装置（記憶手段）４は情報処理の為のソフトウェアを記憶している。前記ソフトウェアとして、オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションソフト（解析プログラム２０）が記憶されている。
【００２１】
また、ハードディスク４は、各整備工場９′が対応している顧客のメールアドレス等の顧客情報をデータベース化した顧客データベース２１、その顧客の車両の情報をデータベース化した顧客車両データベース２２、各整備工場９′が実施しているサービスを始めとした整備工場の情報をデータベース化した整備工場データベース２３、車検情報等の様々なメールの内容をデータベース化したフォーマットデータベース２４を格納している。ハードディスク装置４において、各データベースのデータの解析は、解析プログラム２０が行っている。各データベースについては後に詳述する。
【００２２】
通信制御部１４は、ネットワークに接続して通信を行う為の通信制御プログラム、及びモデム１５やネット制御装置１６とのインターフェース回路からなる。モデム１５は、伝送手順信号用の低速モデム（Ｖ２１）と画情報の送受信用の高速モデム（Ｖ２７ter 、Ｖ２９、Ｖ３３、Ｖ１７など）機能を備えた変復調装置であり、ＤＴＭＦ（Dual Tone Multi-Frequency=ＰＢ信号）送受信機能も備えている。ネット制御装置１６は電話網あるいはＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）の回線とのインターフェース回路であり、自動発着信機能を備えている。具体的な自動発着信機能として、所望の顧客のメールアドレスに所定のメールを発信する機能を有するメール自動発信部１８や顧客からの返信として車検の予約申込があった場合にそれを受け付ける機能を有した予約申込受付部１９が設けられ、それぞれの情報に対応している。バス１７はサーバ１内の各回路間でデータの転送を行うためのものである。
【００２３】
図３は、サーバ１により配信される電子メールの構成例を示した概略図である。
同図では、ウェブ端末２の画面２５に電子メール２６が表示された場合を示しており、右上にサービスを行う整備工場の情報２７を示し、車両情報欄２８に顧客車両データベース２２から読み出した顧客の車両情報を示し、車両整備情報欄２９に各整備工場９′が実施しているサービスを始めとした整備工場の情報（車両整備情報）を整備工場データベースから読み出して示し、その下方に予約の申込内容を入力する予約申込欄３１を示している。該電子メールは、ＨＴＭＬにより記述されており、返信ボタン３２を押す（マウス等で選択する）ことで予約申込内容の返信を行い、取消ボタン３３を押すことで入力内容の破棄を行うように設定されている。
【００２４】
なお、整備工場情報欄２９内には、ハイパーリンク３０が設定されており、これをクリックすることにより、詳細照会を行い、詳細情報を掲載したウェブページを表示させるように設定されている。
【００２５】
図４及び図５は本発明の実施の形態にかかる車両整備情報提供方法の実行工程を示したフローチャートである。図１及び図２を参照し、図４及び図５のフローチャートに沿いながら本実施形態における車両整備情報提供方法の実行工程をより具体的に説明する。
【００２６】
先ず各整備工場９′のウェブ端末２′よりメール自動発信の設定要求を受ける（Ｓ１０１）。
【００２７】
この整備工場９′からの設定要求を受信したサーバ１は、自己の所有する顧客データベース２１を解析して当該整備工場が対応している顧客情報をリストアップしてウェブ端末２′に提示する（Ｓ１０２）。
【００２８】
整備工場９′の担当者が顧客情報のリストをチェックして特に問題がなければその旨をサーバ１に通知し、この通知を受信したサーバ１は、顧客車両データベース２２を解析して顧客情報に対応した顧客車両情報を索出する（Ｓ１０３）。
【００２９】
そして該顧客車両情報を元に、顧客車両データベースから車両整備情報を索出する（Ｓ１０４）。
【００３０】
また、サーバ１は、フォーマットデータベース２４を参照して該車両整備情報を通知する際のフォーマットを決定し（Ｓ１０５）、メール自動発信部によって図３の如く電子メールとして顧客に発信する（Ｓ１０６）。
【００３１】
このメールの発信後、サーバ１は、顧客からの詳細照会の有無を判定し（Ｓ１０７）、照会があった場合には、サービス内容の詳細情報を索出し（Ｓ１０８）、これをウェブページに掲載して提供する（Ｓ１０９）。
また、サーバ１は、顧客からの予約返信の有無を判定し（Ｓ１１０）、予約返信があった場合には、該顧客の予約申し込みの受け付けを行い（Ｓ１１１）、この申し込みの内容で車検等のサービスが行えるように、予約処理を行い（Ｓ１１２）、この予約処理が完了した後、メール自動発信部によって予約完了の電子メールを顧客宛に送信する（Ｓ１１３）。
【００３２】
これにより、整備工場から顧客に対して車両整備情報の自動発信による情報提供が可能であり、車両整備情報の情報提供における作業工程の簡易化が可能となる。
また、メールの内容に予約機能を付加しているので、メールを受信した顧客の予約作業が容易となる。
【００３３】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、ネットワークを介して車両の整備工場に設けられたウェブ端末と接続されたウェブサーバが、前記整備工場のウェブ端末に対して顧客情報のリストを提示し、その顧客情報に対応した顧客車両情報を索出し、さらに前記顧客車両情報に対応した車両整備情報を索出するとともに、顧客へ送信する電子メールのフォーマットのデータを提供し、決定された前記フォーマットに従って、前記顧客に対して電子メールにて前記車両整備情報を自動発信するようにしたので、整備工場から顧客に対して車両整備情報の自動発信による情報提供が可能であり、車両整備情報の情報提供における作業工程の簡易化が可能な車両整備情報提供方法を提供できる。また、整備工場から顧客に対して車両整備情報の自動発信による情報提供が可能であり、車両整備情報の情報提供における作業工程の簡易化が可能な車両整備情報提供システムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態にかかる車両整備情報提供システムにおけるネットワークの構成図である。
【図２】本発明の実施の形態にかかる車両整備情報提供システムにおけるウェブサーバの制御ブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態にかかる車両整備情報提供システムにおけるサーバにより配信されたウェブ画面の構成例を示した概略図である。
【図４】本発明の実施の形態にかかる車両整備情報提供方法の実行工程を示したフローチャートである。
【図５】本発明の実施の形態にかかる車両整備情報提供方法の実行工程を示したフローチャートである。
【符号の説明】
１   ウェブサーバ
２   ウェブ端末
２′ ウェブ端末
３   ネットワーク
４   ハードディスク装置（ＨＤ）
５   表示装置
６   入力装置
７   出力装置
８   サービスセンタ
９   顧客
９′ 整備工場
１０ 情報処理部
１１ ＣＰＵ（Central Processing Unit）
１２ メインメモリ
１３ ＲＯＭ（Read-Only Memory）
１４ 通信制御部
１５ モデム
１６ ネット制御装置
１７ バス
１８ メール自動発信部
１９ 予約申込部
２０ 解析プログラム
２１ 顧客データベース
２２ 顧客車両データベース
２３ 整備工場データベース
２４ フォーマットデータベース
２５ ウェブ画面
２６ ウェブページ
２７ 整備工場情報欄
２８ 顧客車両情報欄
２９ サービス情報欄
３０ サービス詳細欄
３１ 車検予約申込欄
３２ 返信ボタン
３３ 取消ボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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