(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の店舗に設けられ、商品毎の販売情報および在庫情報の入力を受け付ける複数の店舗端末と、
複数の前記店舗毎の前記商品毎の前記販売情報および前記在庫情報を蓄積する商品データベースと、
複数の前記店舗端末とネットワークを介して通信して、前記商品データベースに蓄積される前記商品毎の前記販売情報および前記在庫情報を更新および管理する管理サーバと、を備えた管理システムであって、
前記管理サーバは、
回収する必要が生じた回収対象商品の回収情報の入力を受け付ける受付手段と、
顧客または在庫から回収された前記回収対象商品の回収報告情報を前記店舗端末から前記ネットワークを介して受信する手段と、
受信した前記回収報告情報と前記商品データベースの前記回収対象商品の前記販売情報および前記在庫情報を照合して回収状況を集計する集計手段と、
前記回収状況を提示する提示手段と、を備え、
前記店舗端末は、
前記商品の前記販売情報および前記在庫情報を管理する通常モードおよび前記回収対象商品の前記回収報告情報を管理する回収モードのいずれかの動作モードの選択を受け付けて動作する手段と、
前記回収モードが選択されたとき、前記顧客または在庫から回収した前記回収対象商品の前記回収報告情報の入力を受け付ける情報入力手段と、
受け付けた前記回収報告情報を前記管理サーバに前記ネットワークを介して報告する手段と、を備え、
前記管理サーバは、複数の前記店舗端末に対して、受け付けた前記回収対象商品の回収要求を前記ネットワークを介して通知する手段を含み、
前記店舗端末は、前記管理サーバから前記回収対象商品の回収要求の通知を前記ネットワークを介して受け付ける回収要求受付手段を含み、
前記店舗端末の前記情報入力手段は、前記回収要求受付手段が前記回収要求の前記通知を受け付けた前記回収対象商品の前記回収報告情報の入力を受け付け、
前記店舗端末は、
前記回収要求受付手段が前記回収対象商品の回収要求の通知を受け付けたとき、前記回収要求を警告するアイコンを操作画面上に表示する手段と、
ユーザによる前記アイコンの操作を受け付ける手段と、を備え、
前記店舗端末の前記動作する手段は、前記アイコンの操作が受け付けられたとき、前記動作モードを前記通常モードから前記回収モードに移行させて動作する管理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の管理システムにおいて、
前記管理サーバは、
前記集計手段が集計した前記回収状況に基づき、前記回収対象商品がすべて回収されたか否かを判定する手段を含み、
前記管理サーバの前記提示手段は、判定に基づき前記回収対象商品がすべて回収されたか否かを提示する管理システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の管理システムにおいて、
顧客が商品購入時に、個人認証された前記顧客の顧客識別情報を取得する手段と、
取得した前記顧客識別情報に購入された前記商品を関連付けて前記販売情報として前記商品データベースに蓄積する手段と、
前記顧客の前記顧客識別情報に関連付けて前記顧客の通知先を記憶する顧客データベースと、
前記回収対象商品を購入した顧客を抽出し、前記顧客データベースから抽出された前記顧客の前記通知先を取得する手段と、
取得した前記顧客の前記通知先に前記回収対象商品の回収要求を通知する手段と、をさらに備える管理システム。
【請求項４】
請求項３に記載の管理システムにおいて、
前記顧客識別情報は、前記顧客が所持する認証カードを利用して商品が購入されたときに取得された個人認証情報である管理システム。
【請求項５】
請求項３または４に記載の管理システムにおいて、
前記顧客識別情報は、前記顧客が所持する携帯端末から商品が購入されたときに取得された前記顧客の前記携帯端末の端末識別情報であり、
取得した前記端末識別情報に購入された前記商品を関連付けて前記販売情報として前記商品データベースに蓄積する手段と、
前記回収対象商品を購入した顧客の前記携帯端末の前記端末識別情報を抽出する手段と、
抽出された前記顧客の前記携帯端末の前記端末識別情報に基づいて、前記顧客の前記携帯端末に前記回収対象商品の回収要求を通知する手段と、をさらに備える管理システム。
【請求項６】
請求項１乃至５いずれかに記載の管理システムにおいて、
前記管理サーバは、
前記商品データベースにアクセスし、前記店舗毎に、前記回収対象商品の販売日時毎の販売個数を集計する手段と、
集計された前記回収対象商品の前記販売日時毎の前記販売個数を、該当する店舗の前記店舗端末に通知する手段と、を備え、
前記店舗端末は、
前記管理サーバから前記集計された前記回収対象商品の前記販売日時毎の前記販売個数を受信する手段と、
受信した前記集計された前記回収対象商品の前記販売日時毎の前記販売個数を提示する手段と、を備える管理システム。
【請求項７】
請求項１乃至６いずれかに記載の管理システムにおいて、
前記回収対象商品の回収要求の情報をウェブサイトに公開し、顧客に告知する手段をさらに備える管理システム。
【請求項８】
請求項１乃至７いずれかに記載の管理システムにおいて、
前記店舗端末は、
前記回収モードに移行する際、前記回収対象商品の商品コードを回収対象商品コードとして設定する手段と、
商品が回収されたとき、回収された商品の前記商品コードが前記回収対象商品コードと一致するか否かを判定する手段と、
前記商品コードが一致しないとき、警告する手段と、を備える管理システム。
【請求項９】
店舗に設けられ、商品毎の販売情報および在庫情報の入力を受け付け、前記商品毎の前記販売情報および前記在庫情報を管理する管理サーバと通信する店舗端末であって、
前記商品の前記販売情報および前記在庫情報を管理する通常モードおよび回収する必要が生じた回収対象商品の回収報告情報を管理する回収モードのいずれかの動作モードの選択を受け付けて動作する手段と、
前記回収モードが選択されたとき、顧客または在庫から回収した回収対象商品の回収報告情報の入力を受け付ける情報入力手段と、
受け付けた前記回収報告情報を前記管理サーバにネットワークを介して報告する手段と、
前記管理サーバから前記回収対象商品の回収要求の通知を前記ネットワークを介して受け付ける回収要求受付手段と、
前記回収要求受付手段が前記回収対象商品の回収要求の通知を受け付けたとき、前記回収要求を警告するアイコンを操作画面上に表示する手段と、
ユーザによる前記アイコンの操作を受け付ける手段と、を備え、
前記動作する手段は、前記アイコンの操作が受け付けられたとき、前記動作モードを前記通常モードから前記回収モードに移行させて動作する店舗端末。
【請求項１０】
請求項９に記載の店舗端末において、
前記管理サーバから自店舗の前記回収対象商品の販売日時毎の販売個数を受信する手段と、
受信した前記回収対象商品の前記販売日時毎の前記販売個数を提示する手段と、を備える店舗端末。
【請求項１１】
請求項９又は１０に記載の店舗端末において、
前記回収モードに移行する際、前記回収対象商品の商品コードを回収対象商品コードとして設定する手段と、
商品が回収されたとき、回収された商品の前記商品コードが前記回収対象商品コードと一致するか否かを判定する手段と、
前記商品コードが一致しないとき、警告する手段と、を備える店舗端末。
【請求項１２】
複数の店舗に設けられ、商品毎の販売情報および在庫情報の入力を受け付ける複数の店舗端末とネットワークを介して通信して、複数の前記店舗毎の前記商品毎の前記販売情報および前記在庫情報を蓄積する商品データベースに蓄積される前記商品毎の前記販売情報および前記在庫情報を更新および管理する管理サーバが回収する必要が生じた回収対象商品の回収を管理する方法であって、
前記管理サーバが、前記回収対象商品の回収情報の入力を受け付け、
前記店舗端末は、前記商品の前記販売情報および前記在庫情報を管理する通常モードおよび前記回収対象商品の回収報告情報を管理する回収モードのいずれかの動作モードの選択を受け付けて動作し、
前記店舗端末が、前記回収モードが選択されたとき、顧客または在庫から回収した前記回収対象商品の前記回収報告情報の入力を受け付け、
前記店舗端末が、受け付けた前記回収報告情報を前記管理サーバに前記ネットワークを介して報告し、
前記管理サーバが、前記顧客または在庫から回収された前記回収対象商品の前記回収報告情報を前記店舗端末から前記ネットワークを介して受信し、
前記管理サーバが、受信した前記回収報告情報と前記商品データベースの前記回収対象商品の前記販売情報および前記在庫情報を照合して回収状況を集計し、
前記管理サーバが、前記回収状況を提示し、
前記管理サーバが、複数の前記店舗端末に対して、受け付けた前記回収対象商品の回収要求を前記ネットワークを介して通知し、
前記店舗端末が、前記管理サーバから前記回収対象商品の前記回収要求の通知を前記ネットワークを介して受け付け、
前記店舗端末が、前記回収対象商品の回収要求の通知を受け付けたとき、前記回収要求を警告するアイコンを操作画面上に表示し、
前記店舗端末が、ユーザによる前記アイコンの操作を受け付けたとき、前記動作モードを前記通常モードから前記回収モードに移行させて動作する管理方法。
【請求項１３】
請求項１２に記載の管理方法において、
顧客が商品購入時に、個人認証された前記顧客の顧客識別情報を取得し、
取得した前記顧客識別情報に購入された前記商品を関連付けて前記販売情報として前記商品データベースに蓄積し、
前記回収対象商品を購入した顧客を抽出し、前記顧客の前記顧客識別情報に前記顧客の通知先を関連付けて記憶する顧客データベースから抽出された前記顧客の前記通知先を取得し、
取得した前記顧客の前記通知先に前記回収対象商品の回収要求を通知する管理方法。
【請求項１４】
店舗に設けられ、商品毎の販売情報および在庫情報の入力を受け付け、前記商品毎の前記販売情報および前記在庫情報を管理する管理サーバとネットワークを介して通信する店舗端末を制御するコンピュータプログラムであって、
コンピュータに、
前記商品の前記販売情報および前記在庫情報を管理する通常モードおよび回収する必要が生じた回収対象商品の回収報告情報を管理する回収モードのいずれかの動作モードの選択を受け付けて動作する手順と、
前記回収モードが選択されたとき、顧客または在庫から回収した回収対象商品の回収報告情報の入力を受け付ける手順と、
受け付けた前記回収報告情報を前記管理サーバに前記ネットワークを介して報告する手順と、
前記管理サーバから前記回収対象商品の回収要求の通知を前記ネットワークを介して受け付ける手順と、
前記回収対象商品の回収要求の通知を受け付けたとき、前記回収要求を警告するアイコンを操作画面上に表示する手順と、
ユーザによる前記アイコンの操作を受け付けたとき、前記動作モードを前記通常モードから前記回収モードに移行させて動作する手順と、を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、管理システム、管理方法、店舗端末およびそのコンピュータプログラムに関し、特に、複数の店舗の販売商品の管理を行う管理システム、管理方法、店舗端末およびそのコンピュータプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の商品管理システムとしては、たとえば特許文献１に記載されたものがある。同文献に記載された商品管理システムは、ＰＯＳシステムを有する店舗サーバで、顧客が店舗で利用できる販売促進用カードを用いて商品を購入した購買情報を顧客情報データベースに蓄積し、その購買情報を店舗サーバから商品管理サーバに転送して商品管理を行うものであり、現在の利用者の在庫状況と、その在庫情報から作成した購入リストとを利用者に提示し、購入の無駄や購入品の買い忘れを防止するものである。
【特許文献１】特開２００６−２１５８９７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、商品を販売した後、なんらかの事情により商品を回収する必要が生じることがある。従来、この商品回収は、たとえば広告などで消費者に呼びかけを行い、店舗で人手によって回収されていた。また、店舗毎に回収された商品の情報管理もなされていなかった。このため、回収には手間がかかり、また回収漏れなどが発生することもあった。また、消費者に販売された商品を回収するためには、テレビなどで広告を出して告知して返品を求めるしか手段がなく、広告料など膨大なコストが人件費とともにかかっていた。
【０００４】
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、店舗で販売された商品を回収する必要が生じた場合に、回収状況を逐次確実に確認でき、迅速に効率よく高回収率で回収を行え、回収にかかるコストを低減できる管理システム、管理方法、店舗端末、およびそのコンピュータプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の管理システムは、複数の店舗に設けられ、商品毎の販売情報および在庫情報の入力を受け付ける複数の店舗端末と、
複数の前記店舗毎の前記商品毎の前記販売情報および前記在庫情報を蓄積する商品データベースと、
複数の前記店舗端末とネットワークを介して通信して、前記商品データベースに蓄積される前記商品毎の前記販売情報および前記在庫情報を更新および管理する管理サーバと、を備えた管理システムであって、
前記管理サーバは、
回収する必要が生じた回収対象商品の回収情報の入力を受け付ける受付手段と、
顧客または在庫から回収された前記回収対象商品の回収報告情報を前記店舗端末から前記ネットワークを介して受信する手段と、
受信した前記回収報告情報と前記商品データベースの前記回収対象商品の前記販売情報および前記在庫情報を照合して回収状況を集計する集計手段と、
前記回収状況を提示する提示手段と、を備え、
前記店舗端末は、
前記商品の前記販売情報および前記在庫情報を管理する通常モードおよび前記回収対象商品の前記回収報告情報を管理する回収モードのいずれかの動作モードの選択を受け付けて動作する手段と、
前記回収モードが選択されたとき、前記顧客または在庫から回収した前記回収対象商品の前記回収報告情報の入力を受け付ける情報入力手段と、
受け付けた前記回収報告情報を前記管理サーバに前記ネットワークを介して報告する手段と、を備え、
前記管理サーバは、複数の前記店舗端末に対して、受け付けた前記回収対象商品の回収要求を前記ネットワークを介して通知する手段を含み、
前記店舗端末は、前記管理サーバから前記回収対象商品の回収要求の通知を前記ネットワークを介して受け付ける回収要求受付手段を含み、
前記店舗端末の前記情報入力手段は、前記回収要求受付手段が前記回収要求の前記通知を受け付けた前記回収対象商品の前記回収報告情報の入力を受け付け、
前記店舗端末は、
前記回収要求受付手段が前記回収対象商品の回収要求の通知を受け付けたとき、前記回収要求を警告するアイコンを操作画面上に表示する手段と、
ユーザによる前記アイコンの操作を受け付ける手段と、を備え、
前記店舗端末の前記動作する手段は、前記アイコンの操作が受け付けられたとき、前記動作モードを前記通常モードから前記回収モードに移行させて動作する。
【０００６】
本発明の管理サーバは、複数の店舗に設けられ、商品毎の販売情報および在庫情報の入力を受け付ける複数の店舗端末とネットワークを介して通信して、複数の前記店舗毎の前記商品毎の前記販売情報および前記在庫情報を蓄積する商品データベースに蓄積される前記商品毎の前記販売情報および前記在庫情報を更新および管理する管理サーバであって、
回収する必要が生じた回収対象商品の回収情報の入力を受け付ける受付手段と、
顧客または在庫から回収された前記回収対象商品の回収報告情報を前記店舗端末から前記ネットワークを介して受信する手段と、
受信した前記回収報告情報と前記商品データベースの前記回収対象商品の前記販売情報および前記在庫情報を照合して回収状況を集計する集計手段と、
前記回収状況を提示する提示手段と、を備える。
【０００７】
本発明の店舗端末は、店舗に設けられ、商品毎の販売情報および在庫情報の入力を受け付け、前記商品毎の前記販売情報および前記在庫情報を管理する管理サーバと通信する店舗端末であって、
前記商品の前記販売情報および前記在庫情報を管理する通常モードおよび回収する必要が生じた回収対象商品の回収報告情報を管理する回収モードのいずれかの動作モードの選択を受け付けて動作する手段と、
前記回収モードが選択されたとき、顧客または在庫から回収した回収対象商品の回収報告情報の入力を受け付ける情報入力手段と、
受け付けた前記回収報告情報を前記管理サーバにネットワークを介して報告する手段と、
前記管理サーバから前記回収対象商品の回収要求の通知を前記ネットワークを介して受け付ける回収要求受付手段と、
前記回収要求受付手段が前記回収対象商品の回収要求の通知を受け付けたとき、前記回収要求を警告するアイコンを操作画面上に表示する手段と、
ユーザによる前記アイコンの操作を受け付ける手段と、を備え、
前記動作する手段は、前記アイコンの操作が受け付けられたとき、前記動作モードを前記通常モードから前記回収モードに移行させて動作する。
【０００８】
本発明の管理方法は、複数の店舗に設けられ、商品毎の販売情報および在庫情報の入力を受け付ける複数の店舗端末とネットワークを介して通信して、複数の前記店舗毎の前記商品毎の前記販売情報および前記在庫情報を蓄積する商品データベースに蓄積される前記商品毎の前記販売情報および前記在庫情報を更新および管理する管理サーバが回収する必要が生じた回収対象商品の回収を管理する方法であって、
前記管理サーバが、前記回収対象商品の回収情報の入力を受け付け、
前記店舗端末は、前記商品の前記販売情報および前記在庫情報を管理する通常モードおよび前記回収対象商品の回収報告情報を管理する回収モードのいずれかの動作モードの選択を受け付けて動作し、
前記店舗端末が、前記回収モードが選択されたとき、顧客または在庫から回収した前記回収対象商品の前記回収報告情報の入力を受け付け、
前記店舗端末が、受け付けた前記回収報告情報を前記管理サーバに前記ネットワークを介して報告し、
前記管理サーバが、前記顧客または在庫から回収された前記回収対象商品の前記回収報告情報を前記店舗端末から前記ネットワークを介して受信し、
前記管理サーバが、受信した前記回収報告情報と前記商品データベースの前記回収対象商品の前記販売情報および前記在庫情報を照合して回収状況を集計し、
前記管理サーバが、前記回収状況を提示し、
前記管理サーバが、複数の前記店舗端末に対して、受け付けた前記回収対象商品の回収要求を前記ネットワークを介して通知し、
前記店舗端末が、前記管理サーバから前記回収対象商品の前記回収要求の通知を前記ネットワークを介して受け付け、
前記店舗端末が、前記回収対象商品の回収要求の通知を受け付けたとき、前記回収要求を警告するアイコンを操作画面上に表示し、
前記店舗端末が、ユーザによる前記アイコンの操作を受け付けたとき、前記動作モードを前記通常モードから前記回収モードに移行させて動作する。
【０００９】
本発明の第１のコンピュータプログラムは、複数の店舗に設けられ、商品毎の販売情報および在庫情報の入力を受け付ける複数の店舗端末にネットワークを介して接続され、複数の前記店舗毎の前記商品毎の前記販売情報および前記在庫情報を蓄積する商品データベースおよび表示部を備え、前記商品データベースに蓄積される前記商品毎の前記販売情報および前記在庫情報を更新および管理する管理サーバを制御するコンピュータプログラムであって、
コンピュータに、
回収する必要が生じた回収対象商品の回収情報の入力を受け付ける手順と、
複数の前記店舗端末に対して、受け付けた前記回収対象商品の回収要求を通知する手順と、
顧客または在庫から回収された前記回収対象商品の回収報告情報を前記店舗端末から前記ネットワークを介して受信する手順と、
受信した前記回収報告情報と前記商品データベースの前記回収対象商品の前記販売情報および前記在庫情報を照合して回収状況を集計する手順と、
前記回収状況を前記表示部に提示させる手順と、を実行させる。
【００１０】
本発明の第２のコンピュータプログラムは、店舗に設けられ、商品毎の販売情報および在庫情報の入力を受け付け、前記商品毎の前記販売情報および前記在庫情報を管理する管理サーバとネットワークを介して通信する店舗端末を制御するコンピュータプログラムであって、
コンピュータに、
前記商品の前記販売情報および前記在庫情報を管理する通常モードおよび回収する必要が生じた回収対象商品の回収報告情報を管理する回収モードのいずれかの動作モードの選択を受け付けて動作する手順と、
前記回収モードが選択されたとき、顧客または在庫から回収した回収対象商品の回収報告情報の入力を受け付ける手順と、
受け付けた前記回収報告情報を前記管理サーバに前記ネットワークを介して報告する手順と、
前記管理サーバから前記回収対象商品の回収要求の通知を前記ネットワークを介して受け付ける手順と、
前記回収対象商品の回収要求の通知を受け付けたとき、前記回収要求を警告するアイコンを操作画面上に表示する手順と、
ユーザによる前記アイコンの操作を受け付けたとき、前記動作モードを前記通常モードから前記回収モードに移行させて動作する手順と、を実行させる。
【００１１】
なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本発明の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。
【００１２】
また、本発明の各種の構成要素は、必ずしも個々に独立した存在である必要はなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等でもよい。
【００１３】
また、本発明の管理方法およびコンピュータプログラムには複数の手順を順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の手順を実行する順番を限定するものではない。このため、本発明の管理方法およびコンピュータプログラムを実施するときには、その複数の手順の順番は内容的に支障しない範囲で変更することができる。
【００１４】
さらに、本発明の管理方法およびコンピュータプログラムの複数の手順は個々に相違するタイミングで実行されることに限定されない。このため、ある手順の実行中に他の手順が発生すること、ある手順の実行タイミングと他の手順の実行タイミングとの一部ないし全部が重複していること、等でもよい。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、店舗で販売された商品を回収する必要が生じた場合に、回収状況を逐次確実に確認でき、迅速に効率よく高回収率で回収を行え、回収にかかるコストを低減できる管理システム、管理方法、店舗端末、およびそのコンピュータプログラムが提供される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。なお、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。
【００１７】
（第１の実施の形態）
図１は、本発明の実施の形態に係る管理システムの構成を示すブロック図である。
本実施形態の管理システム１は、複数の店舗に設けられ、商品毎の販売情報および在庫情報の入力を受け付ける複数の店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、および検品発注端末４１０）と、複数の店舗毎の商品毎の販売情報および在庫情報を蓄積する商品データベース（データベース２００）と、複数の店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、および検品発注端末４１０）とネットワーク３を介して通信して、商品データベース（データベース２００）に蓄積される商品毎の販売情報および在庫情報を更新および管理する管理サーバ１００と、を備える。
【００１８】
具体的には、管理システム１は、データベース２００を含む管理サーバ１００と、管理サーバ１００とＬＡＮ（Local Area Network）やインターネットなどのネットワーク３を介して接続される複数の店舗に設けられる店舗サーバ３００と、を備える。管理サーバ１００は、データベース２００を管理するサーバコンピュータである。各店舗サーバ３００は、少なくとも一つのＰＯＳ（Point Of Sales system）端末４００および少なくとも一つの検品発注端末４１０にネットワーク４２０を介して接続されるサーバコンピュータである。
【００１９】
ＰＯＳ端末４００は、たとえば、顧客が商品を購入時に店員が操作し、商品に添付されているバーコードやＩＣタグ、および顧客が提示した店舗カードに記録されている情報を読み取り、商品販売情報を登録する。商品販売情報は、ＰＯＳ端末４００に登録されるとともに、ＰＯＳ端末４００から店舗サーバ３００を介して管理サーバ１００に送信され、データベース２００に蓄積されて管理される。
【００２０】
検品発注端末４１０は、たとえば、店員が店内の陳列棚や倉庫内を検査し、商品の検品状況や発注を行う端末であり、店員によって操作されて入力された検品発注情報をネットワーク４２０を介して店舗サーバ３００に登録する。検品発注情報は、店舗サーバ３００を介して管理サーバ１００に送信され、データベース２００に蓄積されて管理される。
【００２１】
本実施形態の管理システム１において、ＰＯＳ端末４００および検品発注端末４１０は、商品の販売情報および在庫情報を管理する通常モードおよび回収対象商品の回収報告情報を管理する回収モードのいずれかの動作モードで動作する。すなわち、販売情報および在庫状況を管理する通常モードから、回収モードに切り替えるだけで、回収対象商品の情報を取得し、回収報告情報として管理サーバ１００に送信することができる。回収対象商品の情報の取得は、既存の通常モード時の商品の販売情報や在庫情報を取得する手段と同様の手段を用いて行うことができる。
なお、各図において、本発明の本質に関わらない部分の構成については省略してある。
【００２２】
図２は、本実施形態の管理サーバ１００および店舗サーバ３００の構成を示すブロック図である。
本実施形態の管理システム１において、管理サーバ１００は、回収する必要が生じた回収対象商品の回収情報の入力を受け付ける回収対象商品受付部１０４と、顧客または在庫から回収された回収対象商品の回収報告情報を店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、および検品発注端末４１０）からネットワーク３を介して受信する報告受信部１１０と、受信した回収報告情報と商品データベース２１０の回収対象商品の販売情報および在庫情報を照合して回収状況を集計する集計部（照合部１１２）と、回収状況を提示する提示部１１４と、を備え、店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、および検品発注端末４１０）は、商品の販売情報および在庫情報を管理する通常モードおよび回収対象商品の回収報告情報を管理する回収モードのいずれかの動作モードの選択を受け付けて動作し、回収モードが選択されたとき、顧客または在庫から回収した回収対象商品の回収報告情報の入力を受け付ける情報入力部（報告受付部３１０）と、受け付けた回収報告情報を管理サーバ１００にネットワーク３を介して報告する報告送信部３１２と、を備える。
【００２３】
また、本実施形態の管理システム１において、管理サーバ１００は、複数の店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、検品発注端末４１０）に対して、受け付けた回収対象商品の回収要求をネットワーク３を介して通知する回収通知部１０６を含み、店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、検品発注端末４１０）は、管理サーバ１００から回収対象商品の回収要求の通知をネットワーク３を介して受け付ける回収要求受信部３０４を含み、店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、検品発注端末４１０）の情報入力部（報告受付部３１０）は、回収要求受信部３０４が回収要求の通知を受け付けた回収対象商品の回収報告情報の入力を受け付ける。
【００２４】
具体的には、管理サーバ１００は、インタフェース部（Ｉ／Ｆ）１０２と、回収対象商品受付部１０４と、回収通知部１０６と、報告受信部１１０と、照合部１１２と、提示部１１４と、販売情報受信部１１６と、商品データベース２１０と、回収データベース２４０と、を備える。
【００２５】
また、店舗サーバ３００は、インタフェース部（Ｉ／Ｆ）３０２と、回収要求受信部３０４と、報知部３０６と、報告受付部３１０と、報告送信部３１２と、販売情報受付部３２０と、販売情報送信部３２４と、を備える。
【００２６】
なお、管理サーバ１００および店舗サーバ３００などの各構成要素は、任意のコンピュータのＣＰＵ、メモリ、メモリにロードされた本図の構成要素を実現するプログラム、そのプログラムを格納するハードディスクなどの記憶ユニット、ネットワーク接続用インタフェースを中心にハードウエアとソフトウエアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置にはいろいろな変形例があることは、当業者には理解されるところである。以下説明する各図は、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位のブロックを示している。
【００２７】
管理サーバ１００において、インタフェース部１０２は、ネットワーク３に接続し、ネットワーク３上の店舗サーバ３００と有線または無線通信を行う。販売情報受信部１１６は、インタフェース部１０２を介して各店舗サーバ３００から顧客に販売された商品の販売情報を受信し、商品データベース２１０に蓄積する。
【００２８】
商品データベース２１０は、図３に示す各種情報、たとえば、商品情報２１２、店舗情報２１４、店舗サーバ情報２１６、販売情報２１８、および在庫情報２２０を蓄積する。商品情報２１２は複数の商品の情報であり、図３（ａ）に示すように、たとえば、商品毎の商品コード、商品名、その商品の品目、その他の商品に関する情報を含む。店舗情報２１４は複数の店舗の情報であり、図３（ｂ）に示すように、たとえば、店舗毎の店舗コード、店舗名、店舗の住所、電話番号、および店舗に設置されている店舗サーバ３００の識別情報（店舗サーバＩＤ）などを含む。
【００２９】
店舗サーバ情報２１６は各店舗の店舗サーバ３００の情報であり、図３（ｃ）に示すように、たとえば、店舗サーバ３００毎に、店舗サーバＩＤ、パスワード、店舗サーバ３００に接続される各ＰＯＳ端末４００の識別情報（ＰＯＳ  ＩＤ）、各検品発注端末４１０の識別情報（検品発注端末ＩＤ）などを含む。販売情報２１８は販売された商品の情報であり、図３（ｄ）に示すように、たとえば、店舗毎に、販売店舗コード、販売日時、販売された商品の商品コードおよび販売数量などを含む。在庫情報２２０は各商品の在庫情報であり、図３（ｅ）に示すように、たとえば、店舗毎に、店舗コード、在庫確認日時、在庫商品の商品コードおよび在庫数量などを含む。
【００３０】
図２に戻り、回収対象商品受付部１０４は、管理サーバ１００の操作部（不図示）を介して管理者より入力された回収対象商品の情報を受け付ける。図４（ａ）に示すように、たとえば、商品回収情報入力画面７１０が管理サーバ１００の表示部（不図示）に表示され、回収対象商品の情報を受け付ける。商品回収情報入力画面７１０は、回収対象商品コード入力欄７１２と、期間入力欄７１４と、確認ボタン７１６を含む。
【００３１】
回収対象商品コード入力欄７１２は、回収対象となる商品の商品コードの入力を受け付ける。たとえば、商品コードリストウィンドウなどに表示された商品名一覧から商品コードを選択可能としてもよい。期間入力欄７１４は、回収対象となる商品の販売期間の入力を受け付ける。確認ボタン７１６の操作を受け付けると、商品回収情報が後述する商品データベース２１０に登録されるとともに、商品回収情報入力画面７１０で入力された回収対象商品の図４（ｂ）の回収情報表示画面７２０へ移行する。
【００３２】
図４（ｂ）に示されるように、回収情報表示画面７２０は、回収対象商品名表示欄７２２と、回収対象商品販売情報一覧７２４と、店舗毎集計ボタン７２６と、回収通知ボタン７２８と、を含む。
【００３３】
回収対象商品名表示欄７２２には、回収対象商品名が表示される。回収対象商品販売情報一覧７２４には、回収対象商品が販売された店舗名、販売日時、および販売個数などの情報が一覧表示される。店舗毎集計ボタン７２６の操作を受け付けると、店舗毎の販売個数などが集計され、一覧表示（不図示）される。販売月毎などに集計されてもよい。回収通知ボタン７２８は、回収対象商品の情報を各店舗に通知する指示を受け付ける。
【００３４】
すなわち、図２に戻り、回収対象商品受付部１０４は、商品データベース２１０にアクセスし、回収対象商品の販売情報を抽出し、店舗毎に回収予定数量を集計して、後述する回収データベース２４０に回収予定商品情報として記憶する。
【００３５】
回収通知部１０６は、図４（ｂ）の回収情報表示画面７２０の回収通知ボタン７２８の押下に呼応して、回収対象商品受付部１０４が受け付けた商品回収情報に基づいて、各店舗への商品回収の通知を行う。回収通知部１０６は、商品回収の通知をインタフェース部１０２を介して各店舗サーバ３００に行う。通知方法は、たとえば、管理サーバ１００からネットワーク３を介して各店舗サーバ３００に対してブロードキャストまたはマルチキャストで送信された回収情報を各店舗サーバ３００で受信してもよいし、あるいは、一旦、管理サーバ１００から各店舗サーバ３００に対してリクエストを送信した後、リクエストに呼応して各店舗サーバ３００から回収情報を管理サーバ１００に要求し、回収情報を管理サーバ１００から店舗サーバ３００に送信してもよい。
【００３６】
あるいは、管理サーバ１００から各店舗サーバ３００のメールアドレスに通知メールを送信し、各店舗の店員が通知メールを読んだとき、店舗サーバ３００を回収モードに移行させる操作を行い、店舗サーバ３００から管理サーバ１００に回収情報を要求してもよい。
【００３７】
報告受信部１１０は、店舗サーバ３００から回収済み商品の情報を含む回収報告をインタフェース部１０２を介して受信する。照合部１１２は、報告受信部１１０が受信した回収報告を回収データベース２４０に蓄積するとともに、商品データベース２１０に蓄積されている回収対象商品の販売および在庫情報と照合し、回収状況を集計する。
【００３８】
提示部１１４は、照合部１１２が集計された回収状況を提示する。たとえば、図５に示される回収状況表示画面７４０を表示部に表示する。回収状況表示画面７４０は、回収対象商品名表示欄７４２と、回収状況一覧７４４と、店舗毎集計ボタン７４６と、を含む。
【００３９】
回収対象商品名表示欄７４２には、回収対象商品名が表示される。複数の回収対象商品が同時期に回収対象となっている場合は、回収対象商品を選択して回収状況をそれぞれ表示させてもよいし、複数の回収対象商品の回収状況を同じ画面上に表示させてもよい。
【００４０】
回収状況一覧７４４は、回収対象商品の回収報告の情報が表示され、店舗名、回収報告日時、および回収個数などが含まれる。店舗毎集計ボタン７４６の押下を受け付けることで、店舗毎の回収個数が集計され、表示される。集計は、回収月毎に集計してもよい。
【００４１】
図２に戻り、提示部１１４は、販売または在庫個数の合計個数と回収済み個数、ならびに未回収個数を提示してもよい。また、管理サーバ１００は、照合部１１２が集計した回収状況に基づき、回収対象商品がすべて回収されたか否かを判定する判定部（不図示）を含むことができ、提示部１１４は、判定に基づき回収対象商品の回収予定個数がすべて回収したことを提示してもよい。あるいは、回収対象商品の回収率を提示してもよい。
【００４２】
図２の回収データベース２４０は、図６に示す各種情報、たとえば、回収対象商品情報２４２、回収予定商品情報２４４、回収済み商品情報２４６、および回収商品集計情報２４８を蓄積する。たとえば、図６（ａ）に示すように、回収対象商品情報２４２は、上述した商品回収情報入力画面７１０で受け付けた情報が含まれ、たとえば、受け付けた回収情報毎に付されたＩＤ、該回収情報を受け付けた日時、回収対象となる商品の商品コード、販売期間を含む。
【００４３】
図６（ｂ）に示すように、回収予定商品情報２４４は、回収ＩＤ毎に店舗毎に集計された回収予定数量を記憶する。回収予定数量は、回収対象商品受付部１０４が回収を受け付けたとき集計し、回収データベース２４０に記憶する。図６（ｃ）に示すように、回収済み商品情報２４６は、回収ＩＤ毎に、回収報告を報告した店舗の店舗コード、報告日時、および報告された回収済み商品の数量を含む。図６（ｄ）に示すように、回収商品集計情報２４８は、回収ＩＤ毎に、照合部１１２によって集計された回収状況の結果を記憶し、たとえば、集計日時、回収済み商品の総計、および未回収商品の数量を含む。
【００４４】
図２に戻り、店舗サーバ３００において、インタフェース部３０２は、ネットワーク３に接続し、ネットワーク３上の管理サーバ１００と有線または無線通信を行う。回収要求受信部３０４は、管理サーバ１００からインタフェース部３０２を介して回収要求を受信する。
【００４５】
報知部３０６は、回収要求受信部３０４が回収要求を受信したとき、商品の回収の必要がある旨をユーザに報知する。たとえば、報知部３０６は、表示部（不図示）上に回収通知用のアイコンを表示する。また、報知部３０６は、ＰＯＳ端末４００または検品発注端末４１０に回収通知を行ってもよく、ＰＯＳ端末４００または検品発注端末４１０の表示部（不図示）上に回収通知用のアイコン８１２（図７）を表示してもよい。
【００４６】
そして、そのアイコン８１２をユーザが操作したとき、図７に示す回収通知画面８１０を表示部に表示する。回収通知画面８１０は、アイコン８１２と、回収情報表示欄８１４と、確認ボタン８１６と、を含む。アイコン８１２は、回収通知用のアイコンであり、回収情報表示欄８１４が表示される前に、店舗サーバ３００またはＰＯＳ端末４００や検品発注端末４１０の表示部に表示される。アイコン８１２を操作することで回収通知画面８１０が表示部に表示される。なお、回収通知画面８１０に移行したとき、アイコン８１２は表示されなくてもよい。
【００４７】
回収情報表示欄８１４は、回収要求された回収対象商品名、販売期間、その店舗における販売済み個数、および在庫個数が表示される。確認ボタン８１６は、ユーザが回収通知を確認したとき押下する。確認ボタン８１６の押下を受け付けると、店舗サーバ３００は通常モードから回収モードへと移行する。このとき、たとえば、アイコン８１２の色替えやマークを変更し、回収モードであることを示してもよい。また、回収モード時にアイコン８１２を操作すると通常モードに切り替えることができる。
【００４８】
本実施形態の管理システム１において、店舗サーバ３００は、回収要求受信部３０４が回収対象商品の回収要求の通知を受け付けたとき、回収要求を警告するアイコン８１２を操作画面上に表示する報知部３０６と、ユーザによるアイコン８１２の操作を受け付ける操作部（不図示）と、アイコン８１２の操作が受け付けられたとき、動作モードを通常モードから回収モードに移行させて動作する制御部（不図示）と、を備える。
【００４９】
図２に戻り、報告受付部３１０は、回収モード時に、ＰＯＳ端末４００や検品発注端末４１０で回収対象商品から読み取られた商品コードや操作者が入力した商品個数などの回収報告情報を回収報告として受け付ける。上述したように、回収要求がＰＯＳ端末４００または検品発注端末４１０に通知され、各端末で回収モードに移行している場合、各端末にて受け付けた回収報告を報告受付部３１０が各端末から受け取ることができる。たとえば、ＰＯＳ端末４００や検品発注端末４１０の場合、回収モードで回収された商品に添付されているバーコードやＩＣタグを読み取るだけで、報告受付部３１０は簡単に回収報告を受け付けることができる。
【００５０】
報告送信部３１２は、報告受付部３１０が受け付けた回収報告をインタフェース部３０２を介して管理サーバ１００に送信する。回収報告は随時店舗サーバ３００から管理サーバ１００に行うことができ、対象の回収ＩＤ、報告を行っている店舗の店舗サーバ３００のＩＤ、報告日時、および回収済み数量が回収報告に含まれる。
【００５１】
ＰＯＳ端末４００では、商品が販売されたとき、商品に添付されているバーコードやＩＣタグを読み取るとともに、顧客が提示した店舗カードの情報を読み取り、代金の精算を行う。これらの販売情報が店舗サーバ３００にＰＯＳ端末４００から送信される。
【００５２】
販売情報受付部３２０は、通常モード時に、ＰＯＳ端末４００や検品発注端末４１０で商品から読み取れた商品コードや操作者が入力した商品個数などを含む販売情報および在庫情報を受け付ける。販売情報送信部３２４は、販売情報受付部３２０から受け取った販売情報および在庫情報を、インタフェース部３０２を介して管理サーバ１００に送信する。
【００５３】
本実施形態の管理サーバ１００は、コンピュータに実装されているコンピュータプログラムに対応して各種の処理動作を実行することにより、前述のような各種手段１０２〜１１６が各種機能として実現されている。
【００５４】
本実施形態のコンピュータプログラムは、複数の店舗に設けられ、商品毎の販売情報および在庫情報の入力を受け付ける複数の店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、検品発注端末４１０）にネットワーク３を介して接続され、複数の店舗毎の商品毎の販売情報および在庫情報を蓄積する商品データベース２１０および表示部（提示部１１４）を備え、商品データベース２１０に蓄積される商品毎の販売情報および在庫情報を更新および管理する管理サーバ１００を制御するコンピュータプログラムであって、コンピュータに、回収する必要が生じた回収対象商品の回収情報の入力を受け付ける手順と、複数の店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、および検品発注端末４１０）に対して、受け付けた回収対象商品の回収要求を通知する手順と、顧客または在庫から回収された回収対象商品の回収報告情報を店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、および検品発注端末４１０）からネットワーク３を介して受信する手順と、受信した回収報告情報と商品データベース２１０の回収対象商品の販売情報および在庫情報を照合して回収状況を集計する手順と、回収状況を表示部（提示部１１４）に提示させる手順と、を実行させるように記述されている。
【００５５】
また、上記コンピュータプログラムは、コンピュータに、複数の店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、および検品発注端末４１０）に対して、受け付けた回収対象商品の回収要求をネットワーク３を介して通知する手順をさらに実行させるように記述されている。
【００５６】
また、本実施形態の店舗サーバ３００は、コンピュータに実装されているコンピュータプログラムに対応して各種の処理動作を実行することにより、前述のような各種手段３０２〜３２４が各種機能として実現されている。
【００５７】
本実施形態のコンピュータプログラムは、店舗に設けられ、商品毎の販売情報および在庫情報の入力を受け付け、商品毎の販売情報および在庫情報を管理する管理サーバ１００とネットワーク３を介して通信する店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、検品発注端末４１０）を制御するコンピュータプログラムであって、コンピュータに、商品の販売情報および在庫情報を管理する通常モードおよび回収対象商品の回収報告情報を管理する回収モードのいずれかの動作モードの選択を受け付けて動作する手順と、回収モードが選択されたとき、顧客または在庫から回収した回収対象商品の回収報告情報の入力を受け付ける手順と、受け付けた回収報告情報を管理サーバ１００にネットワーク３を介して報告する手順と、を実行させるように記述されている。
【００５８】
また、本実施形態のコンピュータプログラムは、管理サーバ１００から回収対象商品の回収要求の通知をネットワーク３を介して受け付ける手順をさらに実行させるように記述されている。
【００５９】
以上のように構成された管理システム１の動作について、以下に説明する。
本実施の形態の管理システム１による管理方法を以下に説明する。図８は、本実施形態の管理システム１の商品回収要求受付時の動作の一例を示すフローチャートである。図９は、本実施形態の管理システム１の商品回収報告時の動作の一例を示すフローチャートである。以下、図１乃至図９を用いて説明する。
【００６０】
本実施形態の管理方法は、複数の店舗に設けられ、商品毎の販売情報および在庫情報の入力を受け付ける複数の店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、および検品発注端末４１０）とネットワーク３を介して通信して、複数の店舗毎の商品毎の販売情報および在庫情報を蓄積する商品データベース２１０に蓄積される商品毎の販売情報および在庫情報を更新および管理する管理サーバ１００が回収する必要が生じた回収対象商品の回収を管理する方法であって、管理サーバ１００が、回収対象商品の回収情報の入力を受け付け（図８のＳ１１）、店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、検品発注端末４１０）は、商品の販売情報および在庫情報を管理する通常モードおよび回収対象商品の回収報告情報を管理する回収モードのいずれかの動作モードの選択を受け付けて動作し、店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、検品発注端末４１０）が、回収モードが選択されたとき（図９のＳ４１のＹＥＳ）、顧客または在庫から回収した回収対象商品の回収報告情報の入力を受け付け（図９のＳ４３）、店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、検品発注端末４１０）が、受け付けた回収報告情報を管理サーバ１００にネットワーク３を介して報告し（図９のＳ４５）、管理サーバ１００が、顧客または在庫から回収された回収対象商品の回収報告情報を店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、および検品発注端末４１０）からネットワーク３を介して受信し（図９のＳ３１のＹＥＳ）、管理サーバ１００が、受信した回収報告情報と商品データベース２１０の回収対象商品の販売情報および在庫情報を照合して回収状況を集計し（図９のＳ３３）、管理サーバ１００が、回収状況を提示する（図９のＳ３５）。
【００６１】
さらに、本実施形態の管理方法において、管理サーバ１００が、複数の店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、および検品発注端末４１０）に対して、受け付けた回収対象商品の回収要求をネットワーク３を介して通知し（図８のＳ１５）、店舗端末（店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００、および検品発注端末４１０）が、管理サーバ１００から回収対象商品の回収要求の通知をネットワーク３を介して受け付ける（図８のＳ２１のＹＥＳ）。
【００６２】
具体的には、図８に示すように、まず管理サーバ１００の回収対象商品受付部１０４が回収商品情報を受け付ける（Ｓ１１）。図４（ａ）に示す商品回収情報入力画面７１０を管理サーバ１００の表示部に表示し、入力を受け付けることができる。そして、回収対象商品受付部１０４は、回収対象商品の販売情報を商品データベース２１０から抽出し、店舗毎に回収予定商品情報を集計し（Ｓ１３）、回収データベース２４０に図６（ｂ）の回収予定商品情報２４４を記憶する。
【００６３】
そして、回収通知部１０６は、抽出された店舗の店舗サーバ３００に回収要求を通知する（Ｓ１５）。店舗サーバ３００では、回収要求受信部３０４が管理サーバ１００からの回収要求通知を受信すると（Ｓ２１のＹＥＳ）、報知部３０６が商品回収要求をユーザに報知する（Ｓ２３）。たとえば、店舗サーバ３００、ＰＯＳ端末４００または検品発注端末４１０の表示部上に回収通知用アイコン８１２（図７）を表示することで回収要求をユーザに通知する。回収通知用アイコンをユーザが操作することで、図７の回収通知画面８１０が表示部に表示され、回収の詳細情報がユーザに提示されることとなる。
【００６４】
このようにして回収要求が各店舗に通知されると、各店舗では、商品の回収作業に入る。そして、対象商品が回収されたとき、以下に示す回収報告動作を行うこととなる。
【００６５】
図９に示すように、店舗サーバ３００では、回収モード時（Ｓ４１のＹＥＳ）に、報告受付部３１０が回収済み商品の回収報告を受け付ける（Ｓ４３）。そして、報告送信部３１２が管理サーバ１００に回収報告を送信する（Ｓ４５）。管理サーバ１００では、報告受信部１１０が各店舗サーバ３００から回収報告を受信すると（Ｓ３１のＹＥＳ）、照合部１１２が、回収報告を回収データベース２４０に蓄積するとともに、商品データベース２１０に蓄積されている回収対象商品の販売および在庫情報と照合し、回収状況を集計する（Ｓ３３）。そして、提示部１１４が回収状況をたとえば、図５の回収状況表示画面７４０として表示部に表示する（Ｓ３５）。
【００６６】
以上説明したように、本実施形態の管理システム１によれば、店舗で販売された商品を回収する必要が生じた場合に、販売情報が蓄積された商品データベース２１０から回収対象商品の販売情報を自動的に抽出し、店舗から回収報告を収集し、抽出された販売情報と収集された回収報告を照合して回収状況を集計することができるので、回収状況を把握しながら回収作業を進めることができる。したがって、回収状況を逐次確実に確認でき、迅速に効率よく高回収率で回収を行え、回収にかかるコストを低減することができる。また、回収要求を自動的に管理サーバ１００から各店舗サーバ３００に送信することで、より効率よく迅速に回収作業を開始することができる。
【００６７】
（第２の実施の形態）
図１０は、本発明の実施の形態に係る管理システムの構成を示すブロック図である。図１１は、本実施形態の管理システムの管理サーバ１１００および店舗サーバ１３００の構成を示す機能ブロック図である。
【００６８】
本実施形態の管理システム１１は、上記実施形態の管理システム１とは、顧客が商品購入時に、認証サーバ５００等により顧客の個人認証を行い、商品販売情報と認証によって取得した顧客情報を関連付けてデータベース２００に記憶しておき、商品回収時に対象商品を販売した顧客を特定して返品依頼通知を顧客に行う点で相違する。
【００６９】
本実施形態では、顧客は携帯端末６００を用いて商品の購入手続きを、たとえば、携帯端末６００に備わっているＩＣカード機能を用いて商品代金の支払いをクレジット決済や電子マネー決済、あるいは、各キャリアでの課金決済にて行い、認証サーバ５００により個人認証され、回収通知時、顧客の携帯端末６００を特定し、携帯端末６００に商品の返品依頼通知する例を説明する。このとき、携帯端末６００は、たとえば、ＰＯＳ端末４００や検品発注端末４１０と通信を行い、決済処理を行うことができ、この場合、ＰＯＳ端末４００や検品発注端末４１０は、店舗サーバ３００を介さず、直接ネットワーク３を介して認証サーバ５００に接続してもよい。
【００７０】
本実施形態の管理システム１１は、顧客が商品購入時に、個人認証された顧客の顧客識別情報を取得し、取得した顧客識別情報に購入された商品を関連付けて販売情報として商品データベース２１０に蓄積する販売情報受信部１３０と、顧客の顧客識別情報に関連付けて顧客の通知先を記憶する顧客データベース２６０と、回収対象商品を購入した顧客を抽出し、顧客データベース２６０から抽出された顧客の通知先を取得する抽出部１３２と、取得した顧客の通知先に回収対象商品の回収要求を通知する通知部１３４と、をさらに備える。
【００７１】
具体的には、図１１に示すように、管理サーバ１１００は、上記実施形態の管理サーバ１００と同じインタフェース部１０２、回収対象商品受付部１０４、回収通知部１０６、報告受信部１１０と、照合部１１２と、提示部１１４と、商品データベース２１０と、回収データベース２４０と、に加え、販売情報受信部１３０と、抽出部１３２と、通知部１３４と、顧客データベース２６０と、をさらに含む。また、店舗サーバ１３００は、上記実施形態の店舗サーバ３００と同じインタフェース部３０２と、回収要求受信部３０４と、報知部３０６と、報告受付部３１０と、報告送信部３１２と、販売情報受付部３２０と、に加え、販売情報送信部３３０と、をさらに含む。
【００７２】
管理サーバ１１００において、顧客データベース２６０は、図１２に示す顧客情報２６２を記憶する。顧客情報２６２は、たとえば、顧客の識別情報（顧客ＩＤ）と、名前、メールアドレスや携帯端末６００の端末固有情報などの通知先を含む。メールアドレスは、顧客の携帯端末６００のアドレスでもよいし、インターネットメールアドレスであってもよい。
【００７３】
図１１に戻り、販売情報受信部１３０は、店舗サーバ１３００で顧客が商品を購入した際、個人認証を行ったとき、認証サーバ５００で認証された顧客識別情報を含む販売情報を店舗サーバ１３００からインタフェース部１０２を介して受信する。そして、販売情報受信部１３０は、受信した顧客識別情報に販売された商品を関連付けて販売情報として商品データベース２１０に蓄積する。
【００７４】
販売情報受信部１３０が受信する顧客識別情報は、顧客が所持する認証カードを利用して商品が購入されたときに取得された個人認証情報であってもよい。認証カードとは、たとえば、店舗カードや、クレジットカードなどを含む。また、他の実施形態において、顧客識別情報は、顧客の生体認証の結果得られた情報であってもよい。
【００７５】
あるいは、販売情報受信部１３０が受信する顧客識別情報は、顧客が所持する携帯端末６００からたとえば、ネットショッピングなどで商品が購入され、クレジット決済や各キャリアで課金決済されたときに取得された顧客の携帯端末６００の端末識別情報であってもよい。販売情報受信部１３０は、取得した端末識別情報に購入された商品を関連付けて販売情報として商品データベース２１０に蓄積することができる。
【００７６】
抽出部１３２は、回収対象商品受付部１０４が回収情報を受け付けたとき、商品データベース２１０にアクセスし、販売情報に基づき回収対象商品を購入した顧客の顧客識別情報を抽出する。抽出された顧客識別情報は、回収対象商品購入顧客リスト（不図示）として、回収ＩＤ毎に抽出された顧客の顧客識別情報（顧客ＩＤ）、通知先としてメールアドレスや携帯電話番号、販売日、販売数量、回収日、および回収済み数量などの情報が回収データベース２４０に記憶される。
【００７７】
通知部１３４は、抽出部１３２が抽出した顧客の通知先に商品返品の依頼の通知を行う。たとえば、登録されているメールアドレスに連絡のメールを送信する。または、登録されている携帯端末６００宛にメールまたはメッセージを送信する。顧客の携帯端末６００では、メールやメッセージを受信し、本文に記載された商品返品の依頼情報により商品回収の通知を受ける。あるいは、メールやメッセージの本文には、商品回収に関する情報を提供するウェブページのＵＲＬアドレスを記載し、ウェブページにアクセスすることで、商品回収に関する詳細情報を顧客に提供することもできる。
【００７８】
通知部１３４による商品返品の依頼は、商品回収情報が登録されたとき以外にも、随時または定期的に回収が確認されるまで繰り返し行ってもよい。回収が確認できたときには、回収のお礼のメールまたはメッセージを顧客の携帯端末６００宛に送信してもよい。
【００７９】
ＰＯＳ端末４００において、顧客が商品を購入したとき、顧客の携帯端末６００に含まれるＩＣカードやクレジットカード、店舗カードなどを読み取り、これらから個人認証情報を取得する。ＰＯＳ端末４００にて、取得した個人認証情報により認証サーバ５００に個人認証要求を行い、認証されると商品代金の精算が完了する。
【００８０】
店舗サーバ１３００において、販売情報受付部３２０は、ＰＯＳ端末４００から認証された顧客の顧客識別情報を含む販売情報を受信する。販売情報送信部３３０は、販売情報受付部３２０から商品を購入した顧客の認証された顧客識別情報を含む商品の販売情報を受け取り、管理サーバ１１００にインタフェース部３０２を介して送信する。本実施形態の販売情報送信部３３０は、上記実施形態の販売情報送信部３２４とは、顧客識別情報を含む商品の販売情報を送信する点で相違する。
【００８１】
本実施形態の管理サーバ１１００は、コンピュータに実装されているコンピュータプログラムに対応して各種の処理動作を実行することにより、前述のような各種手段１０２〜１３４が各種機能として実現されている。
【００８２】
本実施形態のコンピュータプログラムは、上記実施形態のコンピュータプログラムの手順に加え、コンピュータに、顧客が商品購入時に、個人認証された顧客の顧客識別情報を取得する手順と、取得した顧客識別情報に購入された商品を関連付けて販売情報として商品データベース２１０に蓄積する手順と、回収対象商品を購入した顧客を抽出し、顧客の顧客識別情報に顧客の通知先を関連付けて記憶する顧客データベース２６０から抽出された顧客の通知先を取得する手順と、取得した顧客の通知先に回収対象商品の回収要求を通知する手順と、をさらに実行させるように記述されている。
【００８３】
本実施の形態の管理システム１１による管理方法を以下に説明する。図１３は、本実施形態の管理システム１１の商品販売時の動作の一例を示すフローチャートである。図１４は、本実施形態の管理システム１１の商品回収要求受付時の動作の一例を示すフローチャートである。以下、図１乃至図１４を用いて説明する。
【００８４】
本実施形態の管理方法は、上記実施形態の管理方法に加え、顧客が商品購入時に、個人認証された顧客の顧客識別情報を取得し（図１３のＳ６１のＹＥＳ）、取得した顧客識別情報に購入された商品を関連付けて販売情報として商品データベース２１０に蓄積し（図１３のＳ６３）、回収対象商品を購入した顧客を抽出し（図１４のＳ１０１）、顧客の顧客識別情報に顧客の通知先を関連付けて記憶する顧客データベース２６０から抽出された顧客の通知先を取得し（図１４のＳ１０３）、取得した顧客の通知先に回収対象商品の回収要求を通知する（図１４のＳ１０５）。
【００８５】
以上のように構成された管理システム１１の動作について、以下に説明する。
ここでは、顧客が商品を購入する際、代金の支払い時に携帯端末６００のＩＣカードを用いて精算を行った場合について説明する。はじめに、ＰＯＳ端末４００が、携帯端末６００のＩＣカードから認証情報を読み取り、認証サーバ５００に認証要求を行う。そして認証されたとき、商品代金の精算が完了する。ＰＯＳ端末４００は、商品を購入したときの顧客の認証情報、すなわち顧客識別情報を含む販売情報を店舗サーバ１３００に送信する。
【００８６】
そして、図１３に示すように、店舗サーバ１３００では、販売情報受付部３２０がＰＯＳ端末４００から販売情報受信する（Ｓ５１のＹＥＳ）。販売情報送信部３３０が販売情報を管理サーバ１１００に送信する（Ｓ５３）。管理サーバ１１００では、インタフェース部１０２を介して販売情報受信部１３０が顧客識別情報を含む販売情報を受信する（Ｓ６１のＹＥＳ）。そして、販売情報受信部１３０は、顧客識別情報を関連付けて販売情報を商品データベース２１０に蓄積する（Ｓ６３）。
【００８７】
このようにして、本実施形態の管理システム１１では、商品販売時に商品を購入した顧客と商品の販売情報が関連付けて蓄積されることとなる。
【００８８】
次ぎに、図１４に示すように、管理サーバ１１００において商品回収処理が行われる。ここで、ステップＳ１１〜Ｓ１５は上記実施形態の管理サーバ１００の図８のフローチャートと同様であるので説明は省略する。
【００８９】
管理サーバ１１００から店舗サーバ１３００に対して回収要求を通知した後、管理サーバ１１００では、抽出部１３２が回収要求された商品を購入した顧客を商品データベース２１０にアクセスして抽出する（Ｓ１０１）。さらに抽出部１３２は、抽出された顧客の顧客識別情報に基づいて、顧客データベース２６０にアクセスし、対象顧客の通知先として、登録されているメールアドレスなどを取得する（Ｓ１０３）。これらの情報は、回収データベース２４０に回収情報に関連付けて蓄積されてもよい。そして、通知部１３４が抽出部１３２で取得した対象顧客のメールアドレスに商品回収の依頼の通知メールを送信する（Ｓ１０５）。
【００９０】
以上説明したように、本実施形態の管理システム１１によれば、商品購入時に顧客の情報を取得し、販売情報として蓄積しておき、商品回収時に販売情報から商品を購入した顧客を特定して、商品の返品依頼の通知を顧客に自動的に直接行うことが可能となる。これにより、より迅速に効率よく商品を回収することが可能となり、回収にかかる労力およびコストを大幅に削減することができる。
【００９１】
以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。
【００９２】
たとえば、管理システムにおいて、管理サーバは、商品データベース２１０にアクセスし、店舗毎に、回収対象商品の販売日時毎の販売個数を集計する集計部（不図示）と、集計された回収対象商品の販売日時毎の販売個数を、該当する店舗の店舗端末に通知する通知部（不図示）と、を備えてもよい。さらに、店舗サーバは、管理サーバから集計された回収対象商品の販売日時毎の販売個数を受信する受信部（不図示）と、受信した集計された回収対象商品の販売日時毎の販売個数を提示する提示部（不図示）と、を備えてもよい。
【００９３】
この構成によれば、回収対象商品の販売情報を店舗のＰＯＳ端末４００や検品発注端末４１０の画面（不図示）上に表示させることができ、店舗の管理者が閲覧することができる。
【００９４】
また、本実施形態の管理システムにおいて、回収対象商品の回収要求の情報をウェブサイトに公開し、顧客に告知する告知部（不図示）をさらに備えることができる。この構成によれば、顧客はウェブサイトを閲覧して、商品の返品の必要性を認識することができ、顧客に返品を促すことができる。さらに、このウェブサイトは、商品を購入した顧客を予めユーザ登録しておき、登録ユーザ専用のウェブページを含むウェブサイトであってもよい。告知する内容は、回収対象商品の商品名、商品コード、販売時期、販売店などの情報を含む。
【００９５】
また、管理サーバは、予めユーザの購入商品情報を商品データベース２１０または顧客データベース２６０に登録する登録部（不図示）と、顧客が購入した商品が回収対象であるか否かをデータベースにアクセスして判断する判断部（不図示）をさらに備えてもよい。これにより、登録ユーザ専用のウェブページに、ユーザが回収対象商品を購入しているとき、その旨をユーザに直接通知できる。ここで、ユーザ登録時に登録されているメールアドレスに通知を行うこともできる。
【００９６】
また、このウェブサイトは、店舗毎の集計された回収対象商品の販売日時毎の販売個数の情報を含んでもよい。
【００９７】
さらに、管理システムにおいて、店舗端末（店舗サーバ、ＰＯＳ端末４００および検品発注端末４１０）は、回収モードに移行する際、回収対象商品の商品コードを回収対象商品コードとして設定する設定部（不図示）と、商品が回収されたとき、回収された商品の商品コードが回収対象商品コードと一致するか否かを判定する判定部（不図示）と、商品コードが一致しないとき、警告する警告部（不図示）と、を備えることができる。
【００９８】
たとえば、ＰＯＳ端末４００で返品された商品に添付されているバーコードやＩＣタグを読み取り、判定部が回収対象商品コードと一致するか否かを判定し、一致しない場合に、ＰＯＳ端末４００の表示部（不図示）上に警告通知を行うことができる。これにより、間違って回収対象以外の商品が回収されるのをその場で防ぐことができる。
【００９９】
また、上記実施形態では、管理サーバから各店舗端末（店舗サーバ、ＰＯＳ端末４００および検品発注端末４１０）に回収要求を通知する構成としたが、これに限定されない。たとえば、回収通知は、別の媒体、たとえば、電話やファックス、郵便、メール、新聞広告、テレビ広告、公開ウェブサイトなどによって通知されてもよい。店舗端末（店舗サーバ、ＰＯＳ端末４００および検品発注端末４１０）は、回収モードへの切り替え操作を受け付ける受付部（不図示）を備えてもよい。各店舗の管理者が通知を受けて、回収モードへの切り替え操作を行い、受付部が回収モードへの切り替え操作を受け付けたとき、回収モードへ移行させてもよい。
【０１００】
また、他の実施形態において、店舗サーバにおいて、回収要求受信部３０４が管理サーバから回収要求を受信したとき、自動的に回収モードに店舗端末（店舗サーバ、ＰＯＳ端末４００、検品発注端末４１０）を移行させてもよい。これにより、回収要求された回収対象商品について、店舗端末で商品の情報を読み取ったとき、自動的に回収報告情報を作成することができる。
【０１０１】
さらに、これにより、回収対象商品を、間違って販売しようとしていることを検知することもできる。すなわち、店舗端末は、商品販売時に回収対象商品の商品コードが読み取られたことを検知する検知部と、商品販売時に回収対象商品の商品コードが読み取られたことが検知されたとき、回収対象商品であり、販売できないことを警告する警告部と、をさらに備えることができる。
【図面の簡単な説明】
【０１０２】
【図１】本発明の実施形態に係る管理システムの全体構成を示すブロック図である。
【図２】図１の管理システムの管理サーバおよび店舗サーバの構成を示す機能ブロック図である。
【図３】図２の管理サーバの商品データベースに記憶される各種情報の構造の一例を示す図である。
【図４】図２の管理サーバに表示される商品回収情報入力時の画面の一例を示す図である。
【図５】図２の管理サーバに表示される回収状況表示画面の一例を示す図である。
【図６】図２の管理サーバの回収データベースに記憶される各種情報の構造の一例を示す図である。
【図７】図２の店舗サーバに表示される回収通知画面の一例を示す図である。
【図８】本実施形態の管理システムの商品回収要求受付時の動作の一例を示すフローチャートである。
【図９】本実施形態の管理システムの商品回収報告時の動作の一例を示すフローチャートである。
【図１０】本発明の実施の形態に係る管理システムの全体構成を示すブロック図である。
【図１１】図１０の本実施形態の管理システムの管理サーバおよび店舗サーバの構成を示す機能ブロック図である。
【図１２】図１１の管理サーバの顧客データベースに記憶される顧客情報の構造の一例を示す図である。
【図１３】本実施形態の管理システムの商品販売時の動作の一例を示すフローチャートである。
【図１４】本実施形態の管理システムの商品回収要求受付時の動作の一例を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【０１０３】
１  管理システム
３  ネットワーク
１１  管理システム
１００  管理サーバ
１０２  インタフェース部
１０４  回収対象商品受付部
１０６  回収通知部
１１０  報告受信部
１１２  照合部
１１４  提示部
１１６  販売情報受信部
１３０  販売情報受信部
１３２  抽出部
１３４  通知部
２００  データベース
２１０  商品データベース
２１２  商品情報
２１４  店舗情報
２１６  店舗サーバ情報
２１８  販売情報
２２０  在庫情報
２４０  回収データベース
２４２  回収対象商品情報
２４４  回収予定商品情報
２４６  回収済み商品情報
２４８  回収商品集計情報
２６０  顧客データベース
２６２  顧客情報
３００  店舗サーバ
３０２  インタフェース部
３０４  回収要求受信部
３０６  報知部
３１０  報告受付部
３１２  報告送信部
３２０  販売情報受付部
３２４  販売情報送信部
３３０  販売情報送信部
４００  ＰＯＳ端末
４１０  検品発注端末
４２０  ネットワーク
５００  認証サーバ
６００  携帯端末
７１０  商品回収情報入力画面
７２０  回収情報表示画面
７４０  回収状況表示画面
８１０  回収通知画面
８１２  アイコン
１１００  管理サーバ
１３００  店舗サーバ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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