(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品陳列棚及びレジルームを境界として店舗区画を店員区画及び客区画に隔離した店舗構造において、
レジルームに商品確認装置及び代金授受装置を備えてなり、
商品確認装置は、
商品を収納できる大きさのケースを、独立して開閉する不透明仕切板及び透明仕切板により、店員区画に面した側と客区画に面した側とに分画して構成され、
透明仕切板を残して不透明仕切板を開いて店員区画に面した側に置いた商品を客区画から確認させ、不透明仕切板及び透明仕切板を共に開いて店員区画に面した側に置いた商品を店舗区画から客区画へ受渡させ、
代金授受装置は、
金銭又は支払カードを収納できる大きさの回転ケースを、回転軸と平行な仕切板により、前記金銭又は支払カードを収納する複数の収納区画に分画して構成され、
客区画側から覗く位置で代金又は支払カードを投入させた収納区画を、回転ケースの回転により店員区画側へ移動させ、
逆に店員区画側から覗く位置で釣銭又は支払カードを投入させた収納区画を、回転ケースの回転により客区画へ移動させて、金銭又は支払カードを店員と客との間で授受させることを特徴とする店舗構造。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、商品陳列棚及びレジルームを境界として店舗区画を店員区画及び客区画に隔離した店舗構造の改良に関する。
【０００２】
【従来の技術】
店舗の売場面積に比較して店員数が少ない旧来型の店舗では、商品の盗難、店員の安全性を保つことが難しいことから、本発明者は、店員と客とにそれぞれ専用通路を割り当て、店員区画と客区画とを隔離する店舗構造を先に提案した(特公平04-044056号)。一般に、店員区画と客区画とを隔離した店舗構造を用いて多くの商品を陳列しようとすると、勢い店舗構造が複雑になりがちで、健常者には不都合がないものの、身体障害者等が区画内を移動しようとすると不便を来すことがある。本発明者が先に提案した店舗構造(特公平04-044056号)は、こうした身体障害者に対する不便さを解消したものである。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
本発明者が先に提案した店舗構造(特公平04-044056号)は、商品陳列棚及びレジルームにて店員区画及び客区画を完全に分離することを基本としている。店員区画と客区画とを隔離した店舗構造の利点は、店員又は客の個性及び相性に左右されにくい均等なサービスを提供しやすい点にある。しかし、とりわけ代金又は商品の授受が円滑にされないと、逆に無機質な接客に見られがちになるので、レジルームでの接客におけるやりとりを工夫する必要がある。そこで、円滑な代金又は商品の授受を図ることを目的に、店員区画及び客区画を完全に隔離した店舗構造におけるレジルームの改良を検討した。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
検討の結果、開発したものが、商品陳列棚及びレジルームを境界として店舗区画を店員区画及び客区画に隔離した店舗構造において、レジルームに商品確認装置及び代金授受装置を備えた店舗構造である。本発明の店舗構造は、店員と客との直接的なやり取りをする場におけるレジルームを改良し、商品確認装置及び代金授受装置を設けたことを特徴とする。
【０００５】
商品確認装置は、商品を収納できる大きさのケースを、独立して開閉する不透明仕切板及び透明仕切板により、店員区画に面した側と客区画に面した側とに分画して構成され、透明仕切板を残して不透明仕切板を開いて店員区画に面した側に置いた商品を客区画から確認させ、不透明仕切板及び透明仕切板を共に開いて店員区画に面した側に置いた商品を店舗区画から客区画へ受渡させる。この商品確認装置は、平面を有するケースを動かすことなく不透明仕切板又は透明仕切板の選択的開閉により、主にアクセサリー等、小さな商品や平面において確認する商品に適した構造とすることができ、レジルームでの商品確認及び商品受渡や試着ルームでの商品受渡兼代金授受に利用できる。
【０００６】
商品確認装置は、商品を収納できる大きさの回転ケースの客区画に面した側に透明な商品確認口又は開放した商品受渡口を、同回転ケースの店員区画に面した側に不透明な商品取出口を配した構成にしてもよい。この商品確認装置は、回転ケースを回転軸と平行な不透明仕切板によって複数区分に分画して少なくとも区画の一つを客が選んだ商品を収納する商品確認区画とし、店員区画側で前記商品確認区画に納めた商品を、回転ケースの回転によって客区画側へ向けて客に商品確認又は商品受渡を可能にする。
【０００７】
商品確認のみを可能にする場合、客区画に面した側に透明板を配して商品確認口とする。また、商品確認から商品受渡まで許す場合、透明板を開閉可能にする又は透明板を使わず単に開放して商品受渡口とする。この商品確認装置は、回転ケースを縦長に形成して回転軸を垂直方向に設けることによって、主に洋服等、大きな商品や吊り下げて全体像を見てもらう商品に適した構造となり、試着ルームでの商品確認及び試着のための一時的な商品受渡に用いることができる。商品確認区画以外の区画は商品陳列区画とし、例えば客が商品を確認するとき以外は商品陳列区画を客区画側に向けておくとよい。
【０００８】
代金授受装置は、金銭又は支払カードを収納できる大きさの回転ケースを、回転軸と平行な仕切板により、前記金銭又は支払カードを収納する複数の収納区画に分画して構成され、客区画側から覗く位置で代金又は支払カードを投入させた収納区画を、回転ケースの回転により店員区画側へ移動させ、逆に店員区画側から覗く位置で釣銭又は支払カードを投入させた収納区画を、回転ケースの回転により客区画へ移動させて、金銭又は支払カードを店員と客との間で授受させる。
【０００９】
本発明にいう支払カードは、クレジットカード、プリペイドカードや商品券、近年利用され始めたICカード等、代金支払手続に利用される各種カードを含む。金銭又は支払カードのほか、商品陳列棚から客が持ってくる商品特定手段である番号札も、回転ケースの収納区画へ投入することで受け渡しできる。この代金授受装置は、金銭又は支払カードを収納した回転ケースを回転させることで、金銭又は支払カードを台上で滑らすことなく、円滑な代金授受を実現する。収納区画が上向きに開口するように回転ケースを配設しておくと、金銭又は支払カードを投入しやすく、また投入後も確認しやすい利点がある。
【００１０】
このほか、レジルームに隣接してこのレジルームから入室可能な試着ルームを備え、この試着ルームに別途商品確認装置及び代金授受装置を備えると、試着後に客が再びレジルームへ戻ることなく、代金授受や商品受渡を済ませることができ、本発明の店舗構造における利便性を高めることができる。更に、レジルーム又は試着ルームが個別に設けた入口及び出口が一方通行の個室であり、客の入室後は入口を閉鎖し、客の退室後に改めて入口を開放する構成であれば、客同士が同時にレジルーム又は試着ルームへ入室することがなくなり、また入室と退室とがそれぞれ入口と出口とに振り分けられるため、客同士が顔を合わせなくて済む利点がある。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施形態について図を参照しながら説明する。図１は本発明を適用したレジルーム１における商品確認装置２,３及び代金授受装置４とレジルーム１に隣接して備えた試着ルーム５の配置関係を表した平面図、図２は商品確認装置２,３及び代金授受装置４の正面図、図３は同商品確認装置２,３及び代金授受装置４の背面図、図４は常態時における小型の商品確認装置３を表した図３中Ａ−Ａ断面図、図５は図４の常態時における正面図、図６は確認時における同商品確認装置３を表した図３中Ａ−Ａ断面相当図、図７は図６の確認時における正面図、図８は受渡時における同商品確認装置３を表した図３中Ａ−Ａ断面相当図、図９は図８の受渡時における正面図、図10は代金授受装置４を表した図３中Ｂ−Ｂ断面図、図11は大型の商品確認装置２における回転ケース６の商品確認に衣服７を吊り下げる作業を表した一部破断斜視図、図12は衣服を吊り下げた後回転ケース６を回転させた段階を表した一部破断斜視図であり、図13は図12の状態における図２相当正面図である。
【００１２】
本発明のレジルーム１及び試着ルーム５の配置関係は種々考えられる。本例では、同一構造のレジルーム１,１で試着ルーム５を挟むレイアウトとし、図１中左右からレジルーム１へ入室、レジルーム１又は試着ルーム５から図１中下へと退室する例を示す。図１中左側のレジルーム１を挙げて、レジルーム１及び各装置２,３,４を説明する。このレジルーム１は、図１に見られるように、図１中左に入口８、図１中右に試着ルームへの入口９、そして図１中下に出口10があり、各出入口８,９,10は自動ドアである。
【００１３】
レジルーム１は、受付可能状態では入口８を開放し、レジルーム１の出口10及び試着ルームへの入口９を閉鎖している。入口８は、レジルーム１へ入室した客がレジルーム１に設けたいずれかの装置を操作する(本例では、後述のように、代金授受装置４の送りボタン49を押す操作する)と閉鎖し、レジルーム１を完全な個室にする。閉鎖した入口８は、試着ルーム５への入口９又はレジルーム１の出口10が作動したことを受けて、再び開放する。こうして、客の移動は図１中白抜き太矢印のような一方通行に制限できる。
【００１４】
レジルーム１内には、図２に見られるように、向かって左から大型の商品確認装置２、小型の商品確認装置３、そして代金授受装置４を略一列に並べて、客区画CA(Customer Area)と店員区画EA(Employee Area)とを完全に離隔している。代金授受装置４前には、店員に質問するためのマイク12を配している。大型の商品確認装置２は、図11に見られるように、不透明仕切板13で２分した縦長の回転ケース６を内蔵している。本例では、上下回転円盤15,16で挟まれた区画を不透明仕切板13で前後に分割した空間が回転ケース６に相当する(図11又は図12参照)。この回転ケース６の客区画CAに面した側(前面)に商品確認口を構成する透明板17を、同回転ケース６の店員区画EAに面した側(後面)に商品取出口を構成する開き戸18を配している。
【００１５】
通常は、商品確認区画GV(Goods Viewing division)を店員区画CA側に向け、商品確認区画GVとは反対の区画を商品陳列区画GD(Goods Display division)とし、各種商品を陳列して客に見せている。店員は、必要に応じて開き戸18を開いて商品確認区画CVに商品(衣服７)を納め、開き戸18を閉じた後、回転ケース６を回転させて客に商品確認させる(図11〜図13参照)。商品の裏面も見ることができるように、不透明仕切板13の商品確認区画GV側や回転ケース６内側面には鏡を取り付けておくとよい。レジルーム１では、大型の商品確認装置２はあくまで大型の商品を見せるためだけに使用し、商品受渡は後述の小型の商品確認装置３による。
【００１６】
小型の商品確認装置３は、図４に見られるように、内部に商品を置くことのできる平面を有するケース19を構成する区画を内蔵し、このケース19を不透明仕切板20及び透明仕切板21で２分割している。客区画CA側には、図２及び図４に見られるように、屈曲する不透明仕切板20が下方まで降り、常態ではケース19内に置いた商品を隠している。この不透明仕切板2には、確認した商品について客の意思を店員に通知するための了承ボタン22、間違いボタン23、試着希望ボタン24又はお尋ねボタン25等、そして店員の声を流すスピーカ26を設けている。スピーカ26は、商品説明の自動音声や店員の説明を流す目的を持っている。このようなボタン、スピーカの種類、配置や取付の有無は適宜変更しうる。
【００１７】
店員区画EA側には、図２〜図４に見られるように、レール27に沿って斜めに上下動する透明仕切板21があり、背面を上部扉28及び下部扉29で塞いでいる。上部扉28は奥(ケース19内)へ開き、下部扉29が上部扉28に連動して手前に開く。上部扉28には、閉じた際にケース19内に置いた商品の状態を確認するための覗き窓30を開口している。開いた後の下部扉29は、ケース19の平面に対する連続面を形成し、商品の搬入、搬出を助ける。
【００１８】
小型の商品確認装置３の背面には、図３に見られるように、上部扉28上方に、手順に応じたアナウンスを流し、各装置の操作を実施する操作ボタンＡ〜Ｉ、客のボタン操作による応答を視覚化するランプ31〜37又は視聴化するブザー38〜41や、レジルーム１の出入口８,10を写し出すテレビモニタ42を設けている。各ランプ31〜37は耳の不自由な店員、各ブザー38〜41はランプを見ていない店員に注意を促し、十分な接客ができるように配慮したものである。このようなボタン、ランプ又はモニタの種類、配置や取付の有無は適宜変更しうる。
【００１９】
代金授受装置４は、図10に見られるように、仕切板43によって４区画に分画した回転ケース44の１区画ずつを客区画CA側及び店員区画EA側それぞれに覗かせ、この回転ケース44が回転して、金銭、支払カードや商品の番号札をやり取りする。回転ケース44は、正逆回転可能な駆動ローラ45を下方から押しあてて、正逆回転させる。また、客区画CA側にある収納区画46を店員が視認できるように、反射鏡47を介した確認窓48を有している。装置正面には、図２に見られるように、回転ケース44の送りボタン49や代金総額の表示パネル50を配している。
【００２０】
また、代金授受装置４の背面には、図３に見られるように、回転ケース44の正逆転ボタン51,52、客から現金を貰い受けた場合に押す現金ボタン53や、支払カードの現金以外の支払手段を客から貰い受けた場合に押すカードボタン54を配している。このようなボタンの種類、配置や取付の有無は適宜変更しうる。
【００２１】
次に、このレジルーム１における接客手順について、陳列した商品と対応付けた番号札(図示せず)を商品特定手段として商品陳列棚に取り付けている場合で説明する。図１に見られるように、客は入口８からレジルーム１に入室する。客が入室できるのは、レジルーム１に先客のいない受付可能状態にある時で、この状態においてはレジルーム１の入口８は開放し、レジルーム１の出口10及び試着ルームの入口９は閉鎖している。レジルーム１への客の入室は、センサ11が客を感知することで認識され、センサ11の感知によってレジルーム１の利用手順等を説明するアナウンスを流す。本例では、購入意思のある客に対し、代金授受装置４の表側に覗く回転ケース44内の収納区画46へ持ってきた番号札を投入し、送りボタン49を押してもらうアナウンスを用いる。
【００２２】
客がアナウンスに応じて番号札を前記収納区画46へ投入し、代金授受装置４の送りボタン49を押すと、この客の操作を受付開始とみなして、入口９を閉鎖してレジルーム１を完全な個室にし、以後客が退室するまで閉鎖したままとする。先の送りボタン49を押す操作は、同時にレジルーム１内の明かり(図示せず)を点灯して接客が始まった旨を客に確知させると共に、小型の商品確認装置３の背面に配した来客ブザー38を鳴らし、かつ来客ランプ32を点灯させて、接客が始まった旨を店員に認識させる。
【００２３】
来客を知った店員は、操作ボタンＡを押して来客ブザー38を停止させ、待機ランプ31を消灯させると共に接客開始のアナウンスを流して、具体的な接客手順に移行したことを改めて客に通知し、接客の一連の作業を始める。この接客開始におけるアナウンスは、各装置と対面する客の不安を取り除く働きがある。また、店員に対するランプ及びブザーは、間違いのない接客開始を店員に認識させる、とりわけ耳の不自由な店員に十分な接客ができるようにするものである。
【００２４】
収納区画46に客が投入した番号札を入れた回転ケース44は、客が送りボタン49を押すことにより、図10中右回転して番号札を店員区画EA側へ送り、店員に番号札を受け渡す。本例では、回転ケース44が90度回転すれば、客区画CA側から店員区画EA側又はその逆への代金授受が可能になる。仮に、続けて回転ケース44が回転する(客が過って送りボタン49を押した場合等)と、金銭又は支払カードや番号札が代金授受装４置内へ落下して不便なので、90度回転した回転ケース44は、一時的に回転不能となるように、駆動ローラ45又は回転ケース44自体に制動をかけておく。回転ケース44の制動は、上述の操作ボタンＡの操作により解除する。この操作ボタンＡの操作は、更に来客ランプ32を消灯、かわって接客ランプ33を点灯させ、他の店員に対して、該当するレジルーム１で接客が開始したことを知らせる働きも有する。
【００２５】
操作ボタンＡを押すことにより、商品を取りに行く間暫く待っていてもらう内容のアナウンスが流れ、番号札を受け取った店員が店員区画EAを通って番号札の商品を取りに行く。客に待機を求めるアナウンスは、一定時間経過毎に同様又は異なる内容を再放送すると、客が手持ち無沙汰にならず、また不安にも駆られなくなる。店員が不在中に追加的に客が番号札を送ってきた場合(この段階では、先に操作ボタンＡを押したことで回転ケース44の制動は解除されている)は、回転ケース44の90度回転後、再び制動し、今度は追加ランプ34を点灯させる。商品を取って戻ってきた店員は、追加ランプ34の点灯から、容易に商品追加の事実を知ることができる。追加ランプ34は、接客ランプ33の点灯時に客区画CA側から店員区画EA側へと回転ケース44が回転するという条件下で点灯する。店員が、追加された番号札を認識して、再度操作ボタンＡを押すと追加ランプ34は消灯する。
【００２６】
取ってきた商品55は、図４に見られるように、小型の商品確認装置３の上下部扉28,29を開いてケース19内に置く。この時、不透明仕切板20は降りたままで、図５に見られるように、客からは上下部扉28,29が開かれたことが分からない。上下部扉28,29を閉じた後、店員は操作ボタンＢを押して、図６に見られるように、まず不透明仕切板20のみを開くと共に、商品確認を促す内容を告げるアナウンスを流すようにしている。アナウンスにより、客は注意喚起され、不透明仕切板20が開くのに遅れず商品55の確認をしてくれるようになる。
【００２７】
不透明仕切板20は２枚の板材を連結した構造で、連結部位で屈曲しながら、連結部位近傍を上方の巻き上げ装置56に連結したワイヤ57で吊り下げている。ワイヤ57を巻取ると、不透明仕切板20は下縁を透明仕切板21のレール27に摺接させ、屈曲しながら開く。この段階では、図７に見られるように、透明仕切板21は降りており、客は商品確認できるが、商品55を手に取ることはできない。客に注意喚起するアナウンスは、不透明仕切板20の開閉と無関係に流してもよい。
【００２８】
客が商品55を確認し、間違いがなければ不透明仕切板20上の了承ボタン22を押し、間違っていたら間違いボタン23を押し、更に衣服等で試着を希望する場合は試着希望ボタン24を押してもらう。ボタン22,23,24の選択は、不透明仕切板20上に表示パネルを貼っておくとよい。客がいずれのボタンを押したかは、小型の商品確認装置３の背面に設けた各ボタン22,23,24に対応する了承ランプ35、間違いランプ36又は試着希望ランプ37の点灯及び各ブザー39,40,41の警報により、容易に店員が確知できる。これは、耳の不自由な店員でも容易に客の応答を確認できるようにしたもので、各ブザー39,40,41の警報音はボタン22,23,24毎に違えておくと識別しやすい。
【００２９】
間違いボタン23が押された場合、店員は、操作ボタンＣを押し、謝罪及び商品取り替えの間待ってもらうアナウンスを流すと同時に不透明仕切板20を降ろして商品55を回収し、新たに商品を取りに行く。この際、マイク12を使って店員とやり取りして、特に複数の商品がある場合にいずれの商品が間違いなのかを確認してから、改めて商品確認の手順を繰り返す。取り替えた商品を確認してもらう際には、操作ボタンＤを押し、不透明仕切板20を開くと同時に、取り替えた商品について改めて正誤を確認してもらうアナウンスを流す。
【００３０】
試着希望ボタン24が押された場合、店員は、操作ボタンＥを押し、試着ルーム５へ移ってもらうアナウンスを流し、不透明仕切板20を降ろしてから商品55を回収し、その商品55を試着ルーム５の商品確認装置２へ移す。試着ルーム５への入口９は、この段階に至るまでは閉鎖しておき、操作ボタンＥが押されたことを受けて初めて開放する。また、客が試着ルーム５へ移動したら、プライバシー保護のために前記入口９を閉鎖し、入口８を再び開放して、レジルーム１を次の客が入室できる受付可能状態にする。前記アナウンスには、入室後の入口９閉鎖について言及しておけば、客は安心して試着ルーム５へ移動することができる。試着後の商品受渡及び代金授受は、すべて試着ルーム５で済ませ、客は試着ルーム５の出口58から退出することになる。
【００３１】
了承ボタン22が押された場合、店員は操作ボタンＦを押し、客の支払うべき代金総額を計算する間待ってもらうアナウンスを流し、同時に不透明仕切板20を降ろして商品55をケース19から取出し、包装する。代金総額は、レジスタ(図示せず)に支払額を打ち込むことで計算され、代金授受装置４の前面に設けた表示パネル50に表示される。そして、店員は操作ボタンＧを押し、回転ケース44の収納区画46へ金銭又は支払カードを投入して送りボタン49を押してもらうアナウンスを流す。代金総額を別途計算し、店員の操作により表示パネル50に代金総額を表示してもよい。
【００３２】
アナウンスに従って、客が金銭又は支払カードを回転ケース44の収納区画46へ投入し、送りボタン44を押すことによって前記回転ケース44を回転させることにより、金銭又は支払カードを店員区画EA側へ送り込む。店員は、送り込まれた支払手段が金銭ならなば代金授受装置４の現金ボタン53を押して清算手続をする間待ってもらうアナウンスを流し、送り込まれた支払手段が支払カードならば代金授受装置４のカードボタン54を押して確認手続をするアナウンスを流す。
【００３３】
例えば、支払カードがクレジットカードの場合、支払伝票に客のサインが必要なので、代金授受装置４の逆転ボタン52を押し、支払伝票を客区画CA側へ送り出す。この時、同時にサイン後支払伝票を回転ケース44の収納区画46へ投入して返却してもらうアナウンスを流す。支払伝票は、バインダに挟み、回転ケース44の各収納区画46に設けた係止縁59へ前記バインダを引っ掛けるようにすると、支払伝票を代金授受装置４内へ落とすことなく安定して回転ケース44での受渡ができる。客が支払カードにサインして、再びバインダと共に支払伝票を回転ケース44の収納区画46に投入して送り返してくれば、店員はサインを確認する。
【００３４】
こうして、清算又は確認がすべて終了した後、店員は、釣銭又は支払カードは代金授受装置４により、包装した商品55は商品確認装置３により、それぞれ客へ引き渡す。釣銭又は支払カードは、代金授受装置４の回転ケース44の店員区画EA側から覗く収納区画46に投入し、包装を終えた商品55は商品確認装置３のケース19内に置いて上下部扉28,29を閉じた状態にする。そして、店員が操作ボタンＨを押し、支払完了と商品を引き渡す旨とを告げるアナウンスを流し、釣銭又は支払カードを客側区CA画へ送り、また商品確認装置３の不透明仕切板20及び透明仕切板21を一体に開く。このアナウンスにより、客は遅滞なく、釣銭又は支払カードを回収し、商品を受け取ることができる。店員は、商品55の受け取りは上部扉28の覗き窓30から、そして代金授受は確認窓48から、客が商品55を受け取り、釣銭又は支払カードを回収したことを確認できる。操作ボタンＨは、出口10の開放も実行する。この商品引渡時において、釣銭又は支払カードは、商品55と共に商品確認装置３を通じて引き渡してもよい。この場合、商品55と共に引き渡す釣銭又は支払カードは、別途かごに入れておくと客にとって親切である。
【００３５】
店員は、客が完全に出口10を通過したことをテレビモニタ42により確認した後に操作ボタンＩを押し、商品確認装置３の両仕切板20,21を降ろすと同時に、出口10を閉鎖、入口８を開放して、退室した客に対しては謝意や再来店を希望するアナウンスを、次に控えていた客に対しては入室を促すアナウンスをそれぞれ流す。この操作ボタンＩは、接客作業の終了、すなわちすべてのランプを初期状態に戻すリセットの役割を持ち、待機ランプ31を点灯させる。このように、本発明の店舗構造では、基本的に店員と客とが顔をあわせることがないので、こうした客の行動を案内するアナウンスの存在が重要であり、手順の節目ごとに適切なアナウンスを割り振ることが、より円滑な接客に結びつく。
【００３６】
商品確認の段階において、該当する商品が衣服７のように大きな場合は、店員は大型の商品確認装置２を用いる。衣服７を取り寄せた店員は、図11に見られるように、開き戸18を開いて商品確認区画GV(不透明仕切板の裏面)に衣服７を吊り下げた後、開き戸18を閉じて回転ケース６を反転させる。これにより、図12及び図13に見られるように、衣服７は透明板17を介して客が確認できる。確認作業は上述の手順と同様で、客の了承を得た衣服７は、再度回転ケース６を反転させて店員が回収し、包装した後、小型の商品確認装置３を用いて客に引き渡す。
【００３７】
試着ルーム５へ客が移った場合、試着ルーム５への入口９を閉鎖する。試着ルーム５には、レジルーム１同様の大型の商品確認装置２及び小型の商品確認装置３を設けている。この試着ルーム５における大型の商品確認装置２は、回転ケース６の前面が開放した商品受渡口になっており、客はこの大型の商品確認装置２を介して試着する商品を受け取り、また返却する(図11及び図12参照、各図中透明板17がない構成)。客区画CAに面して、脱衣した客の衣服を収納する棚を設けておくとよい。
【００３８】
試着により客が商品に満足すれば、一度商品を返却すると共に、代金又は支払カードを小型の商品確認装置３を介して店員へ渡す。代金又は支払カードと商品とを受け取った店員は、代金又は支払カードを確認すると同時に商品を包装し、今度は小型の商品確認装置３によって釣銭又は支払カード及び商品を客へ引き渡す。この段階で店員は試着ルーム５の出口58を開放し、客は試着ルーム５の出口58から退室する。以上の手順においても、装置の作動に合わせて適切なアナウンスを流すことが好ましいのは、言うまでもない。
【００３９】
【発明の効果】
本発明によって、商品陳列棚及びレジルームにより店舗内を店員区画及び客区画に隔離した店舗構造において、レジルームにおける接客がよりきめ細やかに実施できるようになる。まず、商品確認装置と代金授受装置とを併設したことにより、客は支払いの段階で改めて商品を確認できるので、安心して購入することができる。また、商品の大きさによって使用する商品確認装置を使い分けることにより、大きな商品、例えば衣服等は吊り下げた状態で、小さな商品は覗き見る状態で、それぞれに適した確認形態を可能にし、より満足のいく確認ができる。
【００４０】
試着ルームをレジルームに隣接して設けることで、客に購入意思のある場合、とにかくレジルームへ行けば、試着から代金授受までを間断なく実施できるようになり、利便性が向上する。このレジルームと試着ルームとの連設は、それぞれを個室として入口から出口への一方通行とすることで、客同士がかちあうことなく移動できるようにして、円滑な支払い、商品受渡を可能にするのである。
【００４１】
このように、商品及び代金の授受に関わる一連の作業は、すべて客と店員とが一切顔を会わさずに実施できながら、それぞれが円滑に進むようにしている点が本発明の特徴となっている。また、上述の手順から明らかなように、全ての客が店員との１対１の対応となっており、平等かつ丁寧なサービスが実施できると共に、ランプによる作業の確認等、店員が障害を持つ者であった場合でも、十分な接客が可能になっている。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を適用したレジルームにおける配置関係を表した平面図である。
【図２】商品確認装置及び代金授受装置の正面図である。
【図３】同商品確認装置及び代金授受装置の背面図である。
【図４】常態時における小型の商品確認装置を表した図３中Ａ−Ａ断面図である。
【図５】図４の常態時における正面図である。
【図６】確認時における同商品確認装置を表した図３中Ａ−Ａ断面相当図である。
【図７】図６の確認時における正面図である。
【図８】受渡時における同商品確認装置を表した図３中Ａ−Ａ断面相当図である。
【図９】図８の受渡時における正面図である。
【図１０】代金授受装置を表した図３中Ｂ−Ｂ断面図である。
【図１１】大型の商品確認装置における回転ケースの商品確認区画に衣服を吊り下げる作業を表した一部破断斜視図である。
【図１２】衣服を吊り下げた後回転ケースを回転させた段階の一部破断斜視図である。
【図１３】図12の状態における図２相当正面図である。
【符号の説明】
１  レジルーム
２  大型の商品確認装置
３  小型の商品確認装置
４  代金授受装置
５  試着ルーム
６  大型の商品確認装置における回転ケース
13  大型の商品確認装置における不透明仕切板
15  上回転円盤
16  下回転円盤
20  小型の商品確認装置における不透明仕切板
21  小型の商品確認装置における透明仕切板
43  代金授受装置の回転ケースにおける仕切板
44  代金授受装置の回転ケース
46  収納区画
58  試着ルームの出口
CA  客区画
EA  店員区画
GV  商品確認区画
GD  商品陳列区画
Ａ  操作ボタン(接客開始段階)
Ｂ  操作ボタン(商品確認段階)
Ｃ  操作ボタン(商品が間違えていた場合)
Ｄ  操作ボタン(交換した商品の確認段階)
Ｅ  操作ボタン(試着希望の場合)
Ｆ  操作ボタン(商品の了承を得た場合)
Ｇ  操作ボタン(支払い段階)
Ｈ  操作ボタン(商品引渡段階)
Ｉ  操作ボタン(接客作業のリセット)
【図１】
0004408481.tif 000002
【図２】
0004408481.tif 000003
【図３】
0004408481.tif 000004
【図４】
0004408481.tif 000005
【図５】
0004408481.tif 000006
【図６】
0004408481.tif 000007
【図７】
0004408481.tif 000008
【図８】
0004408481.tif 000009
【図９】
0004408481.tif 000010
【図１０】
0004408481.tif 000011
【図１１】
0004408481.tif 000012
【図１２】
0004408481.tif 000013
【図１３】
0004408481.tif 000014