(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
位置情報を取得するＧＰＳ機能部を備えた携帯端末とネットワークを介して接続される制御手段と、
利用者識別子に関連付けられた利用者を認証するための情報を記録した利用者データ記憶部と、
顧客識別子に関連付けて顧客の住所を記録した顧客データ記憶部と、
利用者識別子に関連付けて顧客物件情報を登録する顧客物件情報記憶手段と、
利用者識別子、予定日及び訪問先の顧客識別子が関連付けられた利用者の訪問予定に関するデータが記録されたスケジュールデータ記憶部とを備え、顧客からの預かり物件を管理する営業支援システムであって、
前記制御手段が、
携帯端末から利用者特定情報を取得し、この利用者特定情報と前記利用者データ記憶部に記録された情報とを比較してユーザ認証を行なう手段、
ユーザ認証を完了した場合、ユーザ認証された利用者識別子と、現在日を予定日として含む顧客識別子を前記スケジュールデータ記憶部から抽出し、この顧客識別子に関連付けられた住所を前記顧客データ記憶部から抽出し、顧客識別子と住所とを前記携帯端末に送信して記憶させる手段、
前記携帯端末の位置が、表示された訪問予定の中から選択された訪問先の顧客の住所の所定範囲内にある場合には、この顧客の顧客識別子を前記携帯端末から受信する手段、
前記携帯端末から顧客の預かり物件に関する音声情報を取得する手段、
前記音声情報に基づいて音声認識処理を実行し、この音声認証処理によって特定した単語を含めた認識結果を前記携帯端末に送信する手段、
確定された前記認識結果に応じた預かり物件に関する顧客物件情報を、前記携帯端末から取得する手段、
ユーザ認証された利用者識別子と前記訪問先の顧客の顧客識別子に関連付けて、前記顧客物件情報を顧客物件情報記憶手段に記録する手段、
利用者識別子を特定した出力指示を取得した場合には、前記利用者識別子及び現在日付を用いて、前記顧客物件情報記憶手段から顧客物件情報を抽出し、顧客別預かり一覧を出力する手段
を備えることを特徴とする営業支援システム。
【請求項２】
前記利用者データ記憶部には、この利用者に接続されるプリンタを特定するプリンタコードが記録されており、
前記制御手段は、
前記預かり物件情報を、前記携帯端末から取得した後、前記携帯端末からのプリンタ利用要求を受信した場合、前記携帯端末に接続されているプリンタのプリンタコードを取得する手段、
ユーザ認証された利用者識別子に関連付けられたプリンタコードを前記利用者データ記憶部から特定し、このプリンタコードと、前記取得したプリンタコードとを比較する手段、
プリンタコードが不一致の場合には、認証不可フラグの認証結果を携帯端末に送信し、
プリンタコードが一致した場合には、前記預かり物件に関する情報を含む預かり書の印刷許可情報を前記携帯端末に送信する手段を更に備えることを特徴とする請求項１に記載の営業支援システム。
【請求項３】
前記制御手段は、前記携帯端末から位置情報を取得する手段を更に備え、
前記顧客物件情報には前記位置情報を含めて記録することを特徴とする請求項１又は２に記載の営業支援システム。
【請求項４】
前記制御手段は、更に、前記利用者識別子及び顧客識別子に関連付けられた取引用語が登録されている辞書データ記憶部に接続されており、
前記制御手段は、
ユーザ認証された利用者識別子と、特定された訪問先の顧客の顧客識別子とから辞書データ記憶部における前記音声認識処理を実行する場合の辞書を特定する手段を更に備えることを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つに記載の営業支援システム。
【請求項５】
前記制御手段は、
前記携帯端末から預かり物件が格納された保管容器に貼付された容器識別情報を取得する手段、
顧客物件情報には前記容器識別情報を含めて記録する手段を更に備えることを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載の営業支援システム。
【請求項６】
前記制御手段は、
前記出力指示を取得した場合には、クライアント端末から預かり物件が格納された保管容器に貼付された容器識別情報を取得する手段、
前記容器識別情報を用いて、前記顧客物件情報記憶手段に登録された顧客物件情報の照合を行なう手段を更に備えることを特徴とする請求項５に記載の営業支援システム。
【請求項７】
前記ユーザ認証は、前記携帯端末から取得した音声情報を用いて実行することを特徴とする請求項１〜６のいずれか一つに記載の営業支援システム。
【請求項８】
前記顧客物件情報記憶手段には、返却する預かり物件が格納された保管容器に貼付された容器識別情報と預かり書識別情報とを関連付けて記録し、
前記預かり書には、預かり書識別情報が印字され、
前記携帯端末から、前記預かり書識別情報と、返却物件が格納された保管容器に貼付された容器識別情報とを取得し、
前記顧客物件情報記憶手段を用いて両者を照合できた場合に、返却情報を登録する手段
を更に備えることを特徴とする請求項１〜７のいずれか一つに記載の営業支援システム。
【請求項９】
位置情報を取得するＧＰＳ機能部を備えた携帯端末とネットワークを介して接続される制御手段と、
利用者識別子に関連付けられた利用者を認証するための情報を記録した利用者データ記憶部と、
顧客識別子に関連付けて顧客の住所を記録した顧客データ記憶部と、
利用者識別子に関連付けて顧客物件情報を登録する顧客物件情報記憶手段と、
利用者識別子、予定日及び訪問先の顧客識別子が関連付けられた利用者の訪問予定に関するデータが記録されたスケジュールデータ記憶部とを備えた営業支援システムを用いて、顧客からの預かり物件を管理する営業支援方法であって、
前記制御手段が、
携帯端末から利用者特定情報を取得し、この利用者特定情報と前記利用者データ記憶部に記録された情報とを比較してユーザ認証を行なう段階と、
ユーザ認証を完了した場合、ユーザ認証された利用者識別子と、現在日を予定日として含む顧客識別子を前記スケジュールデータ記憶部から抽出し、この顧客識別子に関連付け
られた住所を前記顧客データ記憶部から抽出し、顧客識別子と住所とを前記携帯端末に送信して記憶させる段階と、
前記携帯端末の位置が、表示された訪問予定の中から選択された訪問先の顧客の住所の所定範囲内にある場合には、この顧客の顧客識別子を前記携帯端末から受信する段階と、
前記携帯端末から顧客の預かり物件に関する音声情報を取得する段階と、
前記音声情報に基づいて音声認識処理を実行し、この音声認証処理によって特定した単語を含めた認識結果を前記携帯端末に送信する段階と、
確定された前記認識結果に応じた預かり物件に関する顧客物件情報を、前記携帯端末から取得する段階と、
ユーザ認証された利用者識別子と前記訪問先の顧客の顧客識別子に関連付けて、前記顧客物件情報を顧客物件情報記憶手段に記録する段階と、
利用者識別子を特定した出力指示を取得した場合には、前記利用者識別子及び現在日付を用いて、前記顧客物件情報記憶手段から顧客物件情報を抽出し、顧客別預かり一覧を出力する段階と
を実行することを特徴とする営業支援方法。
【請求項１０】
位置情報を取得するＧＰＳ機能部を備えた携帯端末とネットワークを介して接続される制御手段と、
利用者識別子に関連付けられた利用者を認証するための情報を記録した利用者データ記憶部と、
顧客識別子に関連付けて顧客の住所を記録した顧客データ記憶部と、
利用者識別子に関連付けて顧客物件情報を登録する顧客物件情報記憶手段と、
利用者識別子、予定日及び訪問先の顧客識別子が関連付けられた利用者の訪問予定に関するデータが記録されたスケジュールデータ記憶部とを備えた営業支援システムを用いて、顧客からの預かり物件を管理するための営業支援プログラムであって、
前記制御手段を、
携帯端末から利用者特定情報を取得し、この利用者特定情報と前記利用者データ記憶部に記録された情報とを比較してユーザ認証を行なう手段、
ユーザ認証を完了した場合、ユーザ認証された利用者識別子と、現在日を予定日として含む顧客識別子を前記スケジュールデータ記憶部から抽出し、この顧客識別子に関連付けられた住所を前記顧客データ記憶部から抽出し、顧客識別子と住所とを前記携帯端末に送信して記憶させる手段、
前記携帯端末の位置が、表示された訪問予定の中から選択された訪問先の顧客の住所の所定範囲内にある場合には、この顧客の顧客識別子を前記携帯端末から受信する手段、
前記携帯端末から顧客の預かり物件に関する音声情報を取得する手段、
前記音声情報に基づいて音声認識処理を実行し、この音声認証処理によって特定した単語を含めた認識結果を前記携帯端末に送信する手段、
確定された前記認識結果に応じた預かり物件に関する顧客物件情報を、前記携帯端末から取得する手段、
ユーザ認証された利用者識別子と前記訪問先の顧客の顧客識別子に関連付けて、前記顧客物件情報を顧客物件情報記憶手段に記録する手段、
利用者識別子を特定した出力指示を取得した場合には、前記利用者識別子及び現在日付を用いて、前記顧客物件情報記憶手段から顧客物件情報を抽出し、顧客別預かり一覧を出力する手段
として機能させることを特徴とする営業支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客から預かり物件の管理を支援するための営業支援システム、方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
今日、銀行等の金融機関における渉外活動において、渉外担当者が顧客を訪問し、訪問先で預金や通帳記帳等を代行するサービスを行なうことによりサービス向上を図っている。ここで、通帳と現金を顧客より預かった場合、渉外担当者は訪問先において預り証を発行し、帰店後未記帳の記帳や預金処理（通帳入金・定期新規等）を行なう。
【０００３】
このような渉外担当者の作業を効率化するために、各種技術が検討されている（例えば、特許文献１〜３を参照。）。
特許文献１に記載の技術では、金融機関の渉外担当者が持ち帰った通帳・現金を処理する装置に関する。渉外担当者が持ち帰ってきた携帯型端末等のデータを装置側へ転送し、通帳と現金を一括して装置へセットする。これにより、預金処理・未記帳の記帳処理を渉外担当者が関与することなく、自動的に処理を完了し、保管できる。
【０００４】
また、特許文献２に記載の技術では、戸別訪問先において、振込関連情報を携帯端末に設定する。そして、預かり書を発行し、預かり書発行情報と振込人指定振込金額情報とを振込関連情報に対応付けて記録する。そして、振込先預貯金口座への振込人指定振込金額の入出金処理を行なう。これにより、振込人の申し出により金融機関側から担当者が出向き、振込人が在宅のままで振込用紙による請求に対して振込みが行なうことができる。
【０００５】
更に、特許文献３に記載の技術では、渉外担当者が所持し、顧客等の訪問先で操作する渉外モバイル端末と渉外モバイルサーバとがネットワークを介して接続される。渉外モバイルサーバは、渉外担当者が顧客等の訪問先で行なう取引で生じる入出金を記録する渉外口座を管理する渉外口座データベースを備える。そして、渉外モバイル端末から送信されてくる各種の取引のデータに対して、渉外口座を用いて取引のための情報処理を実施する。これにより、金融機関等の渉外担当者による渉外活動により発生する取引の業務を訪問先で完了させることができる。
【特許文献１】特開平９−３３０４５２号公報（第１頁）
【特許文献２】特開２００５−９２６３３号公報（第１〜３頁、図１、図４）
【特許文献３】特開２００６−１２７３９１号公報（図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、特許文献１に記載の技術では、渉外担当者が帰店するまでは顧客から預かった物件を特定することができない。
また、渉外担当者は顧客から多様な物件を預かる場合がある。しかし、特許文献２に記載の技術では、渉外担当者が多様な顧客物件を預かる場合には対応できない。
【０００７】
更に、特許文献３に記載の技術では、渉外担当者が顧客物件を預かる場合を想定していない。
本発明は、上記問題点を解決するためになされたものであり、顧客からの預かり物件を効率的に管理するための営業支援システム、営業支援方法及び営業支援プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記問題点を解決するために、請求項１に記載の発明は、位置情報を取得するＧＰＳ機能部を備えた携帯端末とネットワークを介して接続される制御手段と、利用者識別子に関連付けられた利用者を認証するための情報を記録した利用者データ記憶部と、顧客識別子に関連付けて顧客の住所を記録した顧客データ記憶部と、利用者識別子に関連付けて顧客物件情報を登録する顧客物件情報記憶手段と、利用者識別子、予定日及び訪問先の顧客識別子が関連付けられた利用者の訪問予定に関するデータが記録されたスケジュールデータ記憶部とを備え、顧客からの預かり物件を管理する営業支援システムであって、前記制御手段が、携帯端末から利用者特定情報を取得し、この利用者特定情報と前記利用者データ記憶部に記録された情報とを比較してユーザ認証を行なう手段、ユーザ認証を完了した場合、ユーザ認証された利用者識別子と、現在日を予定日として含む顧客識別子を前記スケジュールデータ記憶部から抽出し、この顧客識別子に関連付けられた住所を前記顧客データ記憶部から抽出し、顧客識別子と住所とを前記携帯端末に送信して記憶させる手段、前記携帯端末の位置が、表示された訪問予定の中から選択された訪問先の顧客の住所の所定範囲内にある場合には、この顧客の顧客識別子を前記携帯端末から受信する手段、前記携帯端末から顧客の預かり物件に関する音声情報を取得する手段、前記音声情報に基づいて音声認識処理を実行し、この音声認証処理によって特定した単語を含めた認識結果を前記携帯端末に送信する手段、確定された前記認識結果に応じた預かり物件に関する顧客物件情報を、前記携帯端末から取得する手段、ユーザ認証された利用者識別子と前記訪問先の顧客の顧客識別子に関連付けて、前記顧客物件情報を顧客物件情報記憶手段に記録する手段、利用者識別子を特定した出力指示を取得した場合には、前記利用者識別子及び現在日付を用いて、前記顧客物件情報記憶手段から顧客物件情報を抽出し、顧客別預かり一覧を出力する手段を備えることを要旨とする。
【０００９】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の営業支援システムにおいて、前記利用者データ記憶部には、この利用者が使用可能なプリンタを特定するプリンタコードが記録されており、前記制御手段は、前記預かり物件情報を、前記携帯端末から取得した後、前記携帯端末からのプリンタ利用要求を受信した場合、前記携帯端末に接続されているプリンタのプリンタコードを取得する手段、ユーザ認証された利用者識別子に関連付けられたプリンタコードを前記利用者データ記憶部から特定し、このプリンタコードと、前記取得したプリンタコードとを比較する手段、プリンタコードが不一致の場合には、認証不可フラグの認証結果を携帯端末に送信し、プリンタコードが一致した場合には、前記預かり物件に関する情報を含む預かり書の印刷許可情報を前記携帯端末に送信する手段を更に備えることを要旨とする。
【００１０】
請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の営業支援システムにおいて、前記制御手段は、前記携帯端末から位置情報を取得する手段を更に備え、前記顧客物件情報には前記位置情報を含めて記録することを要旨とする。
【００１１】
請求項４に記載の発明は、請求項１〜３のいずれか一つに記載の営業支援システムにおいて、前記制御手段は、更に、前記利用者識別子及び顧客識別子に関連付けられた取引用語が登録されている辞書データ記憶部に接続されており、前記制御手段は、ユーザ認証された利用者識別子と、特定された訪問先の顧客の顧客識別子とから辞書データ記憶部における前記音声認識処理を実行する場合の辞書を特定する手段を更に備えることを要旨とする。
【００１２】
請求項５に記載の発明は、請求項１〜４のいずれか一つに記載の営業支援システムにおいて、前記制御手段は、前記携帯端末から預かり物件が格納された保管容器に貼付された容器識別情報を取得する手段、顧客物件情報には前記容器識別情報を含めて記録する手段を更に備えることを要旨とする。
【００１３】
請求項６に記載の発明は、請求項５に記載の営業支援システムにおいて、前記制御手段は、前記出力指示を取得した場合には、クライアント端末から預かり物件が格納された保管容器に貼付された容器識別情報を取得する手段、前記容器識別情報を用いて、前記顧客物件情報記憶手段に登録された顧客物件情報の照合を行なう手段を更に備えることを要旨とする。
【００１４】
請求項７に記載の発明は、請求項１〜６のいずれか一つに記載の営業支援システムにおいて、前記ユーザ認証は、前記携帯端末から取得した音声情報を用いて実行することを要旨とする。
【００１５】
請求項８に記載の発明は、請求項１〜７のいずれか一つに記載の営業支援システムにおいて、前記顧客物件情報記憶手段には、返却する預かり物件が格納された保管容器に貼付された容器識別情報と預かり書識別情報とを関連付けて記録し、前記預かり書には、預かり書識別情報が印字され、前記携帯端末から、前記預かり書識別情報と、返却物件が格納された保管容器に貼付された容器識別情報とを取得し、前記顧客物件情報記憶手段を用いて両者を照合できた場合に、返却情報を登録する手段を更に備えることを要旨とする。
【００１６】
請求項９に記載の発明は、位置情報を取得するＧＰＳ機能部を備えた携帯端末とネットワークを介して接続される制御手段と、利用者識別子に関連付けられた利用者を認証するための情報を記録した利用者データ記憶部と、顧客識別子に関連付けて顧客の住所を記録した顧客データ記憶部と、利用者識別子に関連付けて顧客物件情報を登録する顧客物件情報記憶手段と、利用者識別子、予定日及び訪問先の顧客識別子が関連付けられた利用者の訪問予定に関するデータが記録されたスケジュールデータ記憶部とを備えた営業支援システムを用いて、顧客からの預かり物件を管理する営業支援方法であって、前記制御手段が、携帯端末から利用者特定情報を取得し、この利用者特定情報と前記利用者データ記憶部に記録された情報とを比較してユーザ認証を行なう段階と、ユーザ認証を完了した場合、ユーザ認証された利用者識別子と、現在日を予定日として含む顧客識別子を前記スケジュールデータ記憶部から抽出し、この顧客識別子に関連付けられた住所を前記顧客データ記憶部から抽出し、顧客識別子と住所とを前記携帯端末に送信して記憶させる段階と、前記携帯端末の位置が、表示された訪問予定の中から選択された訪問先の顧客の住所の所定範囲内にある場合には、この顧客の顧客識別子を前記携帯端末から受信する段階と、前記携帯端末から顧客の預かり物件に関する音声情報を取得する段階と、前記音声情報に基づいて音声認識処理を実行し、この音声認証処理によって特定した単語を含めた認識結果を前記携帯端末に送信する段階と、確定された前記認識結果に応じた預かり物件に関する顧客物件情報を、前記携帯端末から取得する段階と、ユーザ認証された利用者識別子と前記訪問先の顧客の顧客識別子に関連付けて、前記顧客物件情報を顧客物件情報記憶手段に記録する段階と、利用者識別子を特定した出力指示を取得した場合には、前記利用者識別子及び現在日付を用いて、前記顧客物件情報記憶手段から顧客物件情報を抽出し、顧客別預かり一覧を出力する段階とを実行することを要旨とする。
【００１７】
請求項１０に記載の発明は、位置情報を取得するＧＰＳ機能部を備えた携帯端末とネットワークを介して接続される制御手段と、利用者識別子に関連付けられた利用者を認証するための情報を記録した利用者データ記憶部と、顧客識別子に関連付けて顧客の住所を記録した顧客データ記憶部と、利用者識別子に関連付けて顧客物件情報を登録する顧客物件情報記憶手段と、利用者識別子、予定日及び訪問先の顧客識別子が関連付けられた利用者の訪問予定に関するデータが記録されたスケジュールデータ記憶部とを備えた営業支援システムを用いて、顧客からの預かり物件を管理するための営業支援プログラムであって、前記制御手段を、携帯端末から利用者特定情報を取得し、この利用者特定情報と前記利用者データ記憶部に記録された情報とを比較してユーザ認証を行なう手段、ユーザ認証を完了した場合、ユーザ認証された利用者識別子と、現在日を予定日として含む顧客識別子を
前記スケジュールデータ記憶部から抽出し、この顧客識別子に関連付けられた住所を前記顧客データ記憶部から抽出し、顧客識別子と住所とを前記携帯端末に送信して記憶させる手段、前記携帯端末の位置が、表示された訪問予定の中から選択された訪問先の顧客の住所の所定範囲内にある場合には、この顧客の顧客識別子を前記携帯端末から受信する手段、前記携帯端末から顧客の預かり物件に関する音声情報を取得する手段、前記音声情報に基づいて音声認識処理を実行し、この音声認証処理によって特定した単語を含めた認識結果を前記携帯端末に送信する手段、確定された前記認識結果に応じた預かり物件に関する顧客物件情報を、前記携帯端末から取得する手段、ユーザ認証された利用者識別子と前記訪問先の顧客の顧客識別子に関連付けて、前記顧客物件情報を顧客物件情報記憶手段に記録する手段、利用者識別子を特定した出力指示を取得した場合には、前記利用者識別子及び現在日付を用いて、前記顧客物件情報記憶手段から顧客物件情報を抽出し、顧客別預かり一覧を出力する手段として機能させることを要旨とする。
【００１８】
（作用）
請求項１、９又は１０に記載の発明によれば、制御手段が、携帯端末から利用者特定情報を取得してユーザ認証を行なう。次に、携帯端末から顧客の預かり物件に関する音声情報を取得し、音声情報に基づいて音声認識処理を実行し、認識結果を携帯端末に送信する。携帯端末から認識結果の確定情報を取得し、ユーザ認証された利用者識別子に関連付けて顧客物件情報を顧客物件情報記憶手段に記録する。そして、利用者識別子を特定した出力指示を取得した場合には、顧客物件情報記憶手段から顧客物件情報を抽出し、確認リストを出力する。これにより、音声を利用しながら効率的に顧客からの預かり物件についての顧客物件情報を登録することができる。そして、確認リストを用いて、持ち帰った預かり物件を速やかに確認することができる。
【００１９】
請求項２に記載の発明によれば、顧客物件情報記憶手段に記録される顧客物件情報について預かり書の印刷許可情報を携帯端末に送信する。これにより、確実に預かり書を出力することができる。
【００２０】
請求項３に記載の発明によれば、携帯端末から位置情報を取得し、顧客物件情報には位置情報を含めて記録する。これにより、顧客から物件を預かった場所を記録し、トレーサビリティを確保することができる。
【００２１】
請求項４に記載の発明によれば、携帯端末から訪問情報を取得し、この訪問情報に基づいて、音声認識処理を実行する場合の辞書を特定する。これにより、訪問情報として取得した訪問者情報や訪問先情報に応じて、音声認識の精度を向上させることができる。
【００２２】
請求項５に記載の発明によれば、携帯端末から預かり物件が格納された保管容器に貼付された容器識別情報を取得し、顧客物件情報には容器識別情報を含めて記録する。これにより、預かり物件を格納した保管容器を効率的に特定することができる。
【００２３】
請求項６に記載の発明によれば、出力指示を取得した場合には、クライアント端末から預かり物件が格納された保管容器に貼付された容器識別情報を取得する。容器識別情報を用いて、顧客物件情報記憶手段に登録された顧客物件情報の照合を行なう。これにより、効率的かつ的確に現物とデータとを照合することができる。
【００２４】
請求項７に記載の発明によれば、ユーザ認証は、携帯端末から取得した音声情報を用いて実行することにより、携帯端末のユーザを的確に認証することができる。従って、携帯端末のセキュリティを向上し、各種情報の漏洩や携帯端末の悪用を抑制することができる。
【００２５】
請求項８に記載の発明によれば、預かり物件を顧客に返却する場合、携帯端末から、預かり書識別情報と、返却物件が格納された保管容器に貼付された容器識別情報とを取得する。そして、顧客物件情報記憶手段を用いて両者を照合できた場合に、返却情報を登録する。これにより、物件を返却する顧客と、この顧客に返却する物件を確認して、確実な返却を行なうことができる。
【発明の効果】
【００２６】
本発明によれば、顧客からの預かり物件を効率的に管理するための営業支援システム、営業支援方法及び営業支援プログラムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２７】
以下、本発明を具体化した実施形態を図１〜図１７に従って説明する。本実施形態では、金融機関の渉外担当者が、顧客から物件を預かり、営業店（拠点）に持ち帰り、所定の業務の後で、預かった物件を返却する場合に用いる営業支援システム、営業支援方法及び営業支援プログラムとして説明する。ここでは、図１に示すように、営業支援サーバ２０を用いて、顧客から預かった物件の管理支援処理を実行する。この営業支援サーバ２０は、ネットワークとしての携帯電話網を介して携帯端末１０に接続される。更に、営業支援サーバ２０は、ＬＡＮを介してクライアント端末（３０、３２）に接続される。
【００２８】
本実施形態では、顧客から物件（例えば記帳前通帳や現金等）を預かった渉外担当者は、顧客毎に、保管容器としての保管袋５００に格納して封入する。この保管袋５００には、各保管袋を特定するための識別コード（容器識別情報）をコード化した２次元コード画像が貼付されている。また、顧客に物件（記帳済み通帳等）を返却する場合には、顧客毎に返却物件が格納されている保管袋５００を、顧客訪問時に持参する。
【００２９】
携帯端末１０は、各渉外担当者に割り当てられた携帯電話端末であり、渉外担当者が携帯する。この携帯端末１０は、図２に示すように、端末制御部１１、訪問先データ記憶部１２、無線通信部１０ａ、表示部１０ｂ、操作部１０ｃ、音声入力部１０ｄ、撮像部１０ｅ、ローカル通信部１０ｆ、ＧＰＳ機能部１０ｇを備える。
【００３０】
携帯端末１０の端末制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等からなる制御手段により構成される。そして、携帯端末１０のメモリには、各携帯端末１０を識別するための端末コード、渉外担当者の氏名、オフラインモード時に用いるパスワードに関するデータが記録されている。また、携帯端末１０内のメモリには、後述する端末制御プログラムが格納される。そして、この端末制御プログラムが起動されることにより、この携帯端末１０の端末制御部１１は、セキュリティ管理手段１１１、ユーザ支援処理手段１１２、プリンタ制御手段１１３等の各手段として機能する。
【００３１】
セキュリティ管理手段１１１は、この携帯端末１０の利用権限を確認するための処理を実行する。そして、利用権限を確認できない場合には、携帯端末１０の各機能を利用できないように設定する。
【００３２】
ユーザ支援処理手段１１２は、顧客を訪問する渉外担当者の業務を支援するための各処理を実行する。
プリンタ制御手段１１３は、携帯端末１０に接続されたプリンタ端末１５の制御処理を実行する。このプリンタ端末１５は、預かり書や受領書を印字するために用いられる。このプリンタ端末１５のメモリには、プリンタコードに関するデータが記録されている。
【００３３】
無線通信部１０ａは、携帯電話網を介して、営業支援サーバ２０との間での通信処理を行なう。
表示部１０ｂは、ディスプレイによって、操作メニュー表示や、携帯端末１０が受信した電子メールやウェブページを出力する。本実施形態では、営業支援サーバ２０から受信した情報等を出力する。
【００３４】
操作部１０ｃは、ダイヤル番号ボタン、セレクタボタン、モード変更ボタン等から構成され、利用者の操作入力を受け付ける処理を行なう。モード変更ボタンは、各モード（例えば、電話モード）から他のモード（例えば、プログラム実行モード）に切り替える機能を実現する。セレクタボタンは、ポインタ移動機能と項目選択機能とを実現する。すなわち、セレクタボタンを用いて方向指示を行なうことによりポインタを移動させることができ、セレクタボタンを押すことにより、ポインタが示している項目を選択することができる。
【００３５】
音声入力部１０ｄは、マイクにより利用者の音声を取得する処理を行なう。
撮像部１０ｅは、カメラにより被写体を撮影する処理を行なう。
ローカル通信部１０ｆは、例えば、「Bluetooth （登録商標）」等のようなローカル通信方式により、他の端末との間での通信処理を行なう。ここでは、渉外担当者が携帯するプリンタ端末１５との間での通信に用いられる。
ＧＰＳ機能部１０ｇは、全地球測位システム（Global Positioning Systems：ＧＰＳ）により、携帯端末の位置情報を取得する。
【００３６】
訪問先データ記憶部１２には、図３に示すように、渉外担当者が訪問する顧客についての訪問先レコード１２０が記録される。この訪問先レコード１２０は訪問前に生成される。この訪問先レコード１２０は、訪問先顧客コード、氏名・名称、住所、予定日、確認フラグ、訪問ステータスに関するデータを含んで構成される。更に、訪問先レコード１２０は、返却物件に関する情報として、返却物件保管袋識別コード、返却物件預かり書コード、返却物件内容、返却ステータスに関するデータを含んで構成される。また、訪問先レコード１２０は、預かり物件（顧客物件）に関する情報として、預かり物件保管袋識別コード、預かり物件預かり書コード、預かり物件内容、預かり日時に関するデータを含んで構成される。
【００３７】
訪問先顧客コードデータ領域には、訪問予定の顧客を特定するための識別子に関するデータが記録される。
氏名・名称データ領域には、この訪問先顧客の氏名・名称に関するデータが記録される。
【００３８】
住所データ領域には、この訪問先顧客の住所に関するデータが記録される。
予定日データ領域には、この顧客を訪問する日付に関するデータが記録される。
確認フラグデータ領域には、訪問時に携帯端末１０を起動させた場所を確認するためのデータが記録される。
【００３９】
訪問ステータスデータ領域には、この訪問先への訪問状況に関するデータが記録される。具体的には、訪問時に「済」フラグが記録される。
返却物件保管袋識別コードデータ領域には、返却物件を格納した保管袋を特定するための識別コードに関するデータが記録される。
【００４０】
返却物件預かり書コードデータ領域には、返却物件を預かったときに顧客に渡した預かり書を特定するための識別子に関するデータが記録される。
返却物件内容データ領域には、この訪問先において返却予定の物件に関するデータが記録される。
【００４１】
返却ステータスデータ領域には、この物件の返却状況に関するデータが記録される。具体的には、返却時に「済」フラグが記録される。
預かり物件保管袋識別コードデータ領域には、預かり物件を格納した保管袋を特定するための識別コードに関するデータが記録される。
【００４２】
預かり物件預かり書コードデータ領域には、顧客に渡す預かり書を特定するための識別子に関するデータが記録される。
預かり物件内容データ領域には、この訪問先において預かった物件に関するデータが記録される。
預かり日時データ領域には、この訪問先において物件を預かった時刻に関するデータが記録される。
【００４３】
一方、営業支援サーバ２０は、携帯端末１０、クライアント端末３０との間でデータの送受信を行なうとともに、各種データ処理を行なうコンピュータシステムである。この営業支援サーバ２０は、図４に示すように制御部２１を備える。この制御部２１は管理サーバの制御手段（ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等）によって実現される。そして、この制御部２１は、後述する処理（ユーザ認証段階、音声情報取得段階、認識結果送信段階、顧客物件情報記録段階、確認リスト出力段階等の各処理等）を行なう。そのための営業支援プログラムを実行することにより、制御部２１は、ユーザ認証処理手段２１１、スケジュール管理手段２１２、預かり処理手段２１３、返却処理手段２１４、音声認識処理手段２１５、プリンタ認証処理手段２１６、帰店処理手段２１７として機能する。
【００４４】
ユーザ認証処理手段２１１は、携帯端末１０の利用者（渉外担当者）を認証する処理を実行する。
スケジュール管理手段２１２は、ユーザ認証された携帯端末１０に対して、携帯端末１０を携帯する渉外担当者のスケジュールデータをダウンロードする。
【００４５】
預かり処理手段２１３は、顧客からの預かり物件の管理支援処理を実行する。
返却処理手段２１４は、顧客に対する返却物件の管理支援処理を実行する。
音声認識処理手段２１５は、携帯端末１０から取得した音声の認識処理を実行する。具体的には、音声認識処理手段２１５は、入力された音声信号を音響的に分析する。そして、分析により得られた特徴量から音素に対する類似度を計算し、いくつかの音素を配列した単語として候補を抽出する。
【００４６】
プリンタ認証処理手段２１６は、携帯端末１０に接続されたプリンタ端末１５の認証処理を実行する。
帰店処理手段２１７は、渉外担当者が営業店に戻ったときの業務の支援処理を実行する。
【００４７】
更に、営業支援サーバ２０は、渉外担当者データ記憶部２２、顧客データ記憶部２３、辞書データ記憶部２４、スケジュールデータ記憶部２５、預かり物件データ記憶部２６、返却物件データ記憶部２７を備えている。ここで、預かり物件データ記憶部２６、返却物件データ記憶部２７とが顧客物件情報記憶手段として機能する。
【００４８】
渉外担当者データ記憶部２２には、図５（ａ）に示すように、渉外担当者を認証するために用いる渉外担当者レコード２２０が記録される。この渉外担当者レコード２２０は、渉外担当者の登録申請が行なわれた場合に記録される。この渉外担当者レコード２２０は、渉外担当者コード、パスワード、端末コード、パスワード、音声特徴量、プリンタコードに関するデータを含んで構成される。
【００４９】
渉外担当者コードデータ領域には、各渉外担当者を特定するための利用者識別子に関するデータが記録される。
パスワードデータ領域には、この渉外担当者のユーザ認証を行なうための認証用データが記録される。
【００５０】
端末コードデータ領域には、この渉外担当者が利用する携帯端末１０を特定するための識別子に関するデータが記録される。
パスワードデータ領域には、この渉外担当者を認証するために用いるパスワードに関するデータが記録される。
【００５１】
音声特徴量データ領域には、この渉外担当者を話者照合によってユーザ認証するために用いる音声パラメータの特徴量に関するデータが記録される。
プリンタコードデータ領域には、この渉外担当者の携帯端末１０に接続されるプリンタ端末１５を特定するための識別子に関するデータが記録される。
【００５２】
顧客データ記憶部２３には、図５（ｂ）に示すように、この金融機関の顧客に関する顧客レコード２３０が記録される。この顧客レコード２３０は、顧客の登録申請を行なわれた場合に記録される。顧客レコード２３０は、顧客コード、氏名・名称、住所、取引種別に関するデータを含んで構成される。
【００５３】
顧客コードデータ領域には、各顧客を特定するための識別子に関するデータが記録される。
氏名・名称データ領域には、この顧客の氏名・名称に関するデータが記録される。
【００５４】
住所データ領域には、この顧客の住所に関するデータが記録される。
取引種別データ領域には、この顧客との間で行なわれる取引の種類を特定するための識別子に関するデータが記録される。
【００５５】
辞書データ記憶部２４には、図５（ｃ）に示すように、各取引を行なうための業務において利用される用語についての辞書レコード２４０が記録される。この辞書レコード２４０は、取引用語が登録された場合に記録される。辞書レコード２４０は、渉外担当者コード、用語に関するデータを含んで構成される。
【００５６】
渉外担当者コードデータ領域には、各渉外担当者を特定するための識別子に関するデータが記録される。
用語データ領域には、この渉外担当者の業務において利用される単語に関するデータが記録される。例えば、この渉外担当者の担当顧客の氏名や名称、渉外担当者が取扱う業務に関する用語を記録しておく。
【００５７】
スケジュールデータ記憶部２５には、図５（ｄ）に示すように、渉外担当者の訪問予定についてのスケジュールレコード２５０が記録される。このスケジュールレコード２５０は、渉外担当者の訪問予定が登録された場合に記録される。スケジュールレコード２５０は、渉外担当者コード、予定日、訪問先顧客コードに関するデータを含んで構成される。
【００５８】
渉外担当者コードデータ領域には、各渉外担当者を特定するための識別子に関するデータが記録される。
予定日データ領域には、訪問予定日に関するデータが記録される。
訪問先顧客コードデータ領域には、この予定日に渉外担当者が訪問する顧客を特定する識別子に関するデータが記録される。
【００５９】
預かり物件データ記憶部２６には、図６（ａ）に示すように、顧客から預かった物件を管理するための預かり物件レコード２６０が記録される。この預かり物件レコード２６０は、渉外担当者の携帯端末１０において預かり処理が行なわれた場合に生成される。預かり物件レコード２６０は、渉外担当者コード、顧客コード、日時、預かり物件内容、預かり書コード、保管袋識別コード、ステータスに関するデータを含んで構成される。
【００６０】
渉外担当者コードデータ領域には、顧客から物件を預かった渉外担当者を特定するための識別子に関するデータが記録される。
顧客コードデータ領域には、訪問先において物件を預かった顧客を特定するための識別子に関するデータが記録される。
【００６１】
日時データ領域には、この顧客から物件を預かった日時に関するデータが記録される。
預かり物件内容データ領域には、この顧客から預かった物件の内容に関するデータが記録される。
【００６２】
預かり書コードデータ領域には、この顧客に渡した預かり書を特定するための識別子に関するデータが記録される。
保管袋識別コードデータ領域には、この顧客から預かった物件を格納した保管袋を特定するための識別子に関するデータが記録される。
【００６３】
ステータスデータ領域には、この預かり物件レコード２６０が登録されたときの状態に関するデータが記録される。本実施形態では、ユーザ認証ができなかった携帯端末１０によって登録された場合には「注意」フラグが記録される。
【００６４】
返却物件データ記憶部２７には、図６（ｂ）に示すように、顧客から預かった物件に対応して、顧客に返却する物件を管理するための返却物件レコード２７０が記録される。この返却物件レコード２７０は、顧客から預かった物件について処理を終えて、顧客に対して返却する物件が、所定の保管庫（返却物件保管庫）に格納された場合に生成される。返却物件レコード２７０は、顧客コード、返却物件内容、預かり書コード、保管袋識別コード、ステータスに関するデータを含んで構成される。
【００６５】
顧客コードデータ領域には、物件を返却する顧客を特定する識別子に関するデータが記録される。
返却物件内容データ領域には、返却を行なう物件の内容に関するデータが記録される。
【００６６】
預かり書コードデータ領域には、預かり処理時に顧客に渡した預かり書を特定するための識別子に関するデータが記録される。
保管袋識別コードデータ領域には、顧客に返却する物件を格納した保管袋を特定するための識別子に関するデータが記録される。
ステータスデータ領域には、返却時の状態に関するデータが記録される。本実施形態では、受領書を発行した場合には「受領書発行」フラグが記録される。
【００６７】
また、クライアント端末（３０、３２）は、渉外担当者が配属された営業店に設置されたコンピュータ端末である。このクライアント端末３０は、渉外担当者によって外出前や
帰店後に用いられる。このクライアント端末３２は、渉外担当者の管理者によって用いられる。
【００６８】
クライアント端末（３０、３２）は、ネットワークを介してデータを送信する機能や、受信したデータを表示する機能等を有する。このため、このクライアント端末（３０、３２）は、図示しないＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭの他、キーボード、マウス等の入力手段、ディスプレイ等の出力手段、通信手段等を有する。更に、クライアント端末３０はコードリーダを備えており、保管袋５００の２次元コード画像を読み取る。また、このクライアント端末３０には、プリンタ装置３１に接続されている。
【００６９】
次に、本実施形態における認証処理について、図７〜図１７に従って説明する。ここでは、まず、ユーザ認証処理（図７）、プリンタ認証処理（図８）、音声認識処理（図９）を説明する。そして、訪問前処理（図１０）、訪問時確認処理（図１１）、預かり処理（図１２）、オフラインモード処理（図１３、図１４）、帰店処理（図１５）、返却処理（図１６）、受取書対応処理（図１７）の順番に説明する。
【００７０】
（ユーザ認証処理）
まず、図７を用いて、話者照合によって行なわれるユーザ認証処理について説明する。ユーザ認証処理は、携帯端末１０が営業支援サーバ２０に接続された場合に実行される。具体的には、携帯端末１０が起動されて、営業支援サーバ２０に対してアクセス要求を送信した場合に実行される。携帯端末１０は、このアクセス要求に端末コードに関するデータを含める。この場合、制御部２１のユーザ認証処理手段２１１は、携帯端末１０から受信した端末コードを用いて、渉外担当者データ記憶部２２から抽出した渉外担当者レコード２２０を利用する。
【００７１】
このアクセス要求を受信した営業支援サーバ２０の制御部２１は、音声入力要求処理を実行する（ステップＶＡ−１）。具体的には、制御部２１のユーザ認証処理手段２１１は、携帯端末１０に対して、音声の入力を指示するメッセージデータを送信する。このデータを受信した携帯端末１０の端末制御部１１は、このメッセージを出力する。このメッセージを確認した利用者は、携帯端末１０の音声入力部１０ｄに対して音声を発する。
【００７２】
この場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、音声送信処理を実行する（ステップＶＡ−２）。具体的には、端末制御部１１のセキュリティ管理手段１１１は、音声入力部１０ｄにおいて取得した音声データ（利用者特定情報）を営業支援サーバ２０に送信する。
【００７３】
音声データを受信した営業支援サーバ２０の制御部２１は、話者照合認証処理を実行する（ステップＶＡ−３）。具体的には、制御部２１のユーザ認証処理手段２１１は、音声データの入力音声の特徴量を算出する。次に、ユーザ認証処理手段２１１は、渉外担当者レコード２２０に記録された音声特徴量と、入力音声から算出した特徴量とを比較する。そして、ユーザ認証処理手段２１１は、音声特徴量の一致度に応じて認証可否を判断する。すなわち、音声特徴量の一致度が基準値以上の場合には、ユーザ認証を完了し、一致度が基準値よりも低い場合には、認証不可と判断する。
【００７４】
そして、営業支援サーバ２０の制御部２１は、ユーザ認証結果の送信処理を実行する（ステップＶＡ−４）。具体的には、制御部２１のユーザ認証処理手段２１１は、認証完了フラグあるいは認証不可フラグのいずれかを含めたユーザ認証結果を携帯端末１０に送信する。この場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、認証完了フラグをメモリに保存することにより認証結果に応じて、後述する各処理を実行する。なお、本実施形態では、この認証完了フラグは、１つの処理期間（セッション）中は有効として、各処理の実行が許容される。そして、セッション終了後に認証完了フラグは削除され、新たな処理を実行する
場合には、新たに認証完了フラグを取得する。
【００７５】
（プリンタ認証処理）
次に、図８を用いて、プリンタ認証処理について説明する。プリンタ認証処理は、携帯端末１０においてプリンタ端末１５が利用される場合に実行される。具体的には、携帯端末１０において、営業支援サーバ２０に対してプリンタ利用要求を送信した場合に実行される。この場合、制御部２１のプリンタ認証処理手段２１６は、携帯端末１０から受信した端末コードを用いて、渉外担当者データ記憶部２２から抽出した渉外担当者レコード２２０を利用する。
【００７６】
このプリンタ利用要求を受信した営業支援サーバ２０の制御部２１は、プリンタコード要求処理を実行する（ステップＰＡ−１）。具体的には、制御部２１のプリンタ認証処理手段２１６は、携帯端末１０に対して、プリンタコードの送信要求を、携帯電話網を介して送信する。
【００７７】
この送信要求を受信した携帯端末１０の端末制御部１１は、プリンタコード送信処理を実行する（ステップＰＡ−２）。具体的には、端末制御部１１のプリンタ制御手段１１３は、ローカル通信部１０ｆを介して接続されているプリンタ端末１５からプリンタコードを取得する。そして、端末制御部１１は、このプリンタコードを、無線通信部１０ａを介して営業支援サーバ２０に送信する。
【００７８】
プリンタコードを受信した営業支援サーバ２０の制御部２１は、プリンタコード照合処理を実行する（ステップＰＡ−３）。具体的には、制御部２１のプリンタ認証処理手段２１６は、渉外担当者レコード２２０に記録されたプリンタコードと、携帯端末１０から受信したプリンタコードとを比較する。そして、プリンタ認証処理手段２１６は、プリンタコードの一致不一致に応じて認証可否を判断する。すなわち、プリンタコードが一致する場合には、プリンタ認証を完了し、一致しない場合には、認証不可と判断する。
【００７９】
そして、営業支援サーバ２０の制御部２１は、プリンタ認証結果の送信処理を実行する（ステップＰＡ−４）。具体的には、制御部２１のプリンタ認証処理手段２１６は、認証完了フラグ（印刷許可情報）あるいは認証不可フラグのいずれかのプリンタ認証結果を携帯端末１０に送信する。この場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、認証完了フラグをメモリに保存することにより認証結果に応じて、後述する各処理を実行する。なお、本実施形態では、この認証完了フラグは、１つの文書の出力中は有効とする。そして、出力終了後に認証完了フラグは削除され、新たにプリンタ端末１５を利用する場合には、新たに認証完了フラグを取得する。
【００８０】
（音声認識処理）
次に、図９を用いて、音声認識処理について説明する。音声認識処理は、携帯端末１０において音声認識による入力処理を行なう場合に実行される。
【００８１】
ここでは、まず、携帯端末１０の端末制御部１１は、訪問情報の送信処理を実行する（ステップＶＲ−１）。具体的には、端末制御部１１は、訪問情報として、後述する訪問時確認処理において特定された渉外担当者コード（訪問者情報）や訪問先顧客の顧客コード（訪問先情報）を、携帯電話網を介して営業支援サーバ２０に送信する。
【００８２】
訪問情報を受信した営業支援サーバ２０の制御部２１は、辞書選択処理を実行する（ステップＶＲ−２）。具体的には、制御部２１の音声認識処理手段２１５は、ユーザ認証処理によって認証された渉外担当者コードを取得する。次に、音声認識処理手段２１５は、この渉外担当者コードを訪問情報として利用して、渉外担当者コードに対応する辞書レコ
ード２４０を辞書データ記憶部２４から抽出する。以下の処理では、音声認識処理手段２１５は、この辞書レコード２４０に記録された単語を優先して、音声からテキストへの変換（音声認識）を行なう。
【００８３】
そして、携帯端末１０の利用者（ここでは、渉外担当者）は、音声入力部１０ｄに対して音声を発する。この場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、音声送信処理を実行する（ステップＶＲ−３）。具体的には、端末制御部１１の無線通信部１０ａは、音声入力部１０ｄが取得した音声データ（音声情報）を、携帯電話網を介して営業支援サーバ２０に送信する。
【００８４】
音声データを受信した営業支援サーバ２０の制御部２１は、音声認識処理を実行する（ステップＶＲ−４）。具体的には、制御部２１の音声認識処理手段２１５は、取得した音声データを、辞書レコード２４０を利用しながらテキスト変換処理を行なう。具体的には、音声認識処理手段２１５は、音声データを用いて特徴量が近い変換候補を特定する。この変換候補の中に辞書レコード２４０に含まれる単語を検知した場合には、この単語を変換テキストとして特定する。一方、この変換候補の中に辞書レコード２４０に含まれる単語がない場合には、音声認識処理手段２１５は、特徴量が最も近い単語を変換テキストとして特定する。
【００８５】
そして、営業支援サーバ２０の制御部２１は、変換候補の送信処理を実行する（ステップＶＲ−５）。具体的には、制御部２１の音声認識処理手段２１５は、特定した変換テキストを含めた認識結果を、携帯電話網を介して携帯端末１０に送信する。
【００８６】
認識結果を受信した携帯端末１０の端末制御部１１は、変換候補の確認処理を実行する（ステップＶＲ−６）。具体的には、端末制御部１１のユーザ支援処理手段１１２は、営業支援サーバ２０から受信した変換テキストを表示部１０ｂに出力する。この場合、渉外担当者は、表示部１０ｂに出力された変換テキストを確認して、確定入力を行なう。なお、変換テキストに間違いがある場合には、この変換テキストを削除する。そして、変換テキストを削除した場合や、更に他の単語の音声認識を継続する場合（ステップＶＲ−７において「ＮＯ」の場合）には、再度、音声送信処理（ステップＶＲ−３）を行なうことにより音声認識を繰り返す。
【００８７】
音声認識処理を終了させる場合には、携帯端末１０の操作部１０ｃを用いて、確定指示を入力する。この場合（ステップＶＲ−７において「ＹＥＳ」の場合）には、携帯端末１０の端末制御部１１は、変換文字を確定し、音声認識処理を終了する。
【００８８】
（訪問前処理）
次に、図１０を用いて、訪問前処理について説明する。この訪問前処理は、渉外担当者が顧客を訪問するために外出する前に、携帯端末１０を起動してクライアント端末３０に接続した場合に実行される。ここでは、渉外担当者は、携帯端末１０の表示部１０ｂに出力されたメニュー画面において、「訪問前処理」のアイコンを選択する。
【００８９】
この場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、営業支援サーバ２０へのアクセス処理を実行する（ステップＳ１−１）。具体的には、端末制御部１１のセキュリティ管理手段１１１は、ローカル通信部１０ｆを用いて、クライアント端末３０に接続する。そして、クライアント端末３０は、携帯端末１０と営業支援サーバ２０との通信を仲介する。この場合、端末制御部１１のセキュリティ管理手段１１１は、携帯端末１０の端末コードを営業支援サーバ２０に送信する。
【００９０】
そして、営業支援サーバ２０の制御部２１は、図７に示すユーザ認証処理を実行する（
ステップＳ１−２）。
ここで、営業支援サーバ２０から認証不可フラグが記録されたユーザ認証結果を受信した場合（ステップＳ１−３において「ＮＯ」の場合）、携帯端末１０の端末制御部１１は、利用拒否処理を実行する（ステップＳ１−４）。具体的には、端末制御部１１のセキュリティ管理手段１１１は、端末制御部１１の各機能を利用できないように設定する。
【００９１】
一方、営業支援サーバ２０から認証完了フラグのユーザ認証結果を受信した場合（ステップＳ１−３において「ＹＥＳ」の場合）、携帯端末１０の端末制御部１１は、営業支援サーバ２０からのデータ受信を待機する。
【００９２】
また、ユーザ認証ができなかった場合（ステップＳ１−５において「ＮＯ」の場合）、営業支援サーバ２０の制御部２１は、訪問前処理を終了する。
一方、ユーザ認証を完了した場合（ステップＳ１−５において「ＹＥＳ」の場合）、営業支援サーバ２０の制御部２１はスケジュールの特定処理を実行する（ステップＳ１−６）。具体的には、制御部２１のスケジュール管理手段２１２は、スケジュールデータ記憶部２５から、ユーザ認証された渉外担当者コード、現在日付が予定日として記録されているスケジュールレコード２５０を抽出する。
【００９３】
次に、営業支援サーバ２０の制御部２１は、訪問先の特定処理を実行する（ステップＳ１−７）。具体的には、制御部２１のスケジュール管理手段２１２は、このスケジュールレコード２５０に記録されている訪問先顧客コードを抽出する。
【００９４】
そして、営業支援サーバ２０の制御部２１は、訪問先情報の送信処理を実行する（ステップＳ１−８）。具体的には、制御部２１のスケジュール管理手段２１２は、スケジュールレコード２５０を用いて特定した訪問先顧客コードが記録されている顧客レコード２３０を顧客データ記憶部２３から抽出する。更に、スケジュール管理手段２１２は、この訪問先顧客コードが記録されている返却物件レコード２７０を返却物件データ記憶部２７から抽出する。そして、スケジュール管理手段２１２は、抽出した顧客レコード２３０及び返却物件レコード２７０を用いて、訪問先顧客コード、氏名・名称、住所、予定日、返却物件情報（返却物件保管袋識別コード、返却物件預かり書コード、返却物件内容）を含めた訪問先情報を生成する。そして、スケジュール管理手段２１２は、生成した訪問先情報を、クライアント端末３０を介して携帯端末１０に送信する。
【００９５】
この場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、訪問先情報の表示処理を実行する（ステップＳ１−９）。具体的には、端末制御部１１のユーザ支援処理手段１１２は、クライアント端末３０からローカル通信部１０ｆにおいて受信した訪問先情報を表示部１０ｂに出力する。更に、ユーザ支援処理手段１１２は、受信した訪問先情報を訪問先データ記憶部１２に記録する。
【００９６】
そして、渉外担当者は、営業支援サーバ２０から取得して、携帯端末１０の表示部１０ｂに出力された訪問先のスケジュールを確認する。更に、渉外担当者は、表示部１０ｂに出力された返却物件情報を用いて、各訪問先に持参すべき保管袋５００を、所定の返却物件保管庫から取得する。
【００９７】
（訪問時確認処理）
次に、図１１を用いて、訪問時確認処理について説明する。渉外担当者が訪問先に到着した場合には、携帯端末１０を起動する。そして、携帯端末１０の表示部１０ｂに出力されたメニュー画面において、「訪問時確認処理」のアイコンを選択する。
【００９８】
この場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、通信状態の確認処理を実行する（ステッ
プＳ２−１）。具体的には、端末制御部１１のセキュリティ管理手段１１１は、携帯電話網を介して営業支援サーバ２０との通信を行なうために、無線通信部１０ａを介して電波状態を検知する。
【００９９】
ここで、電波状態が悪く無線を利用することができない場合（ステップＳ２−２において「ＮＯ」の場合）、携帯端末１０の端末制御部１１は、後述するオフラインモード処理を実行する（ステップＳ２−３）。
【０１００】
一方、無線を利用することができる場合（ステップＳ２−２において「ＹＥＳ」の場合）、携帯端末１０の端末制御部１１は、アクセス要求処理を実行する（ステップＳ２−４）。具体的には、端末制御部１１のセキュリティ管理手段１１１は、無線通信部１０ａにより、携帯電話網を介して営業支援サーバ２０にアクセス要求を送信する。この場合、セキュリティ管理手段１１１は、このアクセス要求に端末コードに関するデータを含める。
【０１０１】
アクセス要求を受信した営業支援サーバ２０の制御部２１は、図７に示すユーザ認証処理を実行する（ステップＳ２−５）。
そして、営業支援サーバ２０から認証不可フラグが記録されたユーザ認証結果を受信した場合（ステップＳ２−６において「ＮＯ」の場合）、携帯端末１０の端末制御部１１は、利用拒否処理を実行する（ステップＳ２−７）。具体的には、端末制御部１１のセキュリティ管理手段１１１は、端末制御部１１の各機能を利用できないように設定する。
【０１０２】
一方、認証完了フラグが記録されたユーザ認証結果を受信した場合（ステップＳ２−６において「ＹＥＳ」の場合）には、携帯端末１０の端末制御部１１は、位置情報の取得処理を実行する（ステップＳ２−８）。具体的には、端末制御部１１のユーザ支援処理手段１１２は、ＧＰＳ機能部１０ｇから現在の位置情報を取得する。
【０１０３】
また、携帯端末１０の端末制御部１１は、訪問先顧客の特定処理を実行する（ステップＳ２−９）。具体的には、端末制御部１１のユーザ支援処理手段１１２は、訪問先データ記憶部１２から、訪問ステータスとして「済」フラグが記録されていない訪問先レコード１２０を抽出する。そして、ユーザ支援処理手段１１２は、この訪問先レコード１２０に記録された訪問先顧客の氏名・名称を、表示部１０ｂに一覧表示する。そして、渉外担当者は、この一覧表示の中から、訪問する顧客のアイコンを、操作部１０ｃのセレクタボタンを用いて選択する。この場合、ユーザ支援処理手段１１２は、この顧客の訪問先レコード１２０を特定し、訪問ステータスとして「済」フラグを記録する。
【０１０４】
そして、携帯端末１０の端末制御部１１は、顧客住所確認処理を実行する（ステップＳ２−１０）。具体的には、端末制御部１１のユーザ支援処理手段１１２は、ＧＰＳ機能部１０ｇから取得した現在の位置と、訪問先レコード１２０に記録された訪問先顧客の住所とを比較して所定距離内にあるかどうかを確認する。
【０１０５】
ここで、現在の位置が訪問先顧客の住所の所定距離内にない場合（ステップＳ２−１０において「ＮＯ」の場合）、携帯端末１０の端末制御部１１は、注意フラグ記録処理を実行する（ステップＳ２−１１）。具体的には、ユーザ支援処理手段１１２は、この顧客の訪問先レコード１２０の確認フラグとして「注意」フラグを記録する。一方、現在の位置が訪問先顧客の住所の所定距離内にある場合（ステップＳ２−１０において「ＹＥＳ」の場合）、携帯端末１０の端末制御部１１は、訪問時確認処理を終了する。そして、後述する預かり処理に引き継がれる。
【０１０６】
（預かり処理）
次に、図１２を用いて、預かり処理について説明する。渉外担当者が顧客から物件を預
かる場合には、携帯端末１０の表示部１０ｂに出力されたメニュー画面において、「預かり処理」のアイコンを選択する。
【０１０７】
この場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、預かり物件の入力画面の表示処理を実行する（ステップＳ３−１）。具体的には、端末制御部１１のユーザ支援処理手段１１２は、メモリから預かり物件入力画面データを取得し、表示部１０ｂに出力する。この場合、渉外担当者は、セレクタボタンを用いて、預かり物件入力画面の入力欄を選択する。
【０１０８】
次に、携帯端末１０の端末制御部１１は、前述した音声認識処理を実行する（ステップＳ３−２）。この場合、端末制御部１１のユーザ支援処理手段１１２は、営業支援サーバ２０から取得した認識結果を、預かり物件入力画面の入力欄に出力する。渉外担当者が所望の預かり物件情報を入力欄に設定できた場合には、セレクタボタンを用いて確定指示を入力する。この場合、端末制御部１１のユーザ支援処理手段１１２は、入力内容を確定して音声認識処理を終了する。そして、ユーザ支援処理手段１１２は、確定された預かり物件に関する情報を、この訪問先の訪問先レコード１２０に記録する。
【０１０９】
次に、携帯端末１０の端末制御部１１は、保管袋の識別コードの取得処理を実行する（ステップＳ３−３）。ここでは、渉外担当者は、顧客から預かった物件を、未利用の保管袋５００に格納して封入する。そして、携帯端末１０の撮像部１０ｅを用いて、この保管袋５００に貼付されている２次元コード画像を撮影する。この場合、端末制御部１１のユーザ支援処理手段１１２は、撮影された２次元コード画像をデコードして保管袋識別コードを取得する。そして、ユーザ支援処理手段１１２は、取得した保管袋識別コードを、この訪問先の訪問先レコード１２０に記録する。
【０１１０】
次に、携帯端末１０の端末制御部１１は、預かり物件情報の送信処理を実行する（ステップＳ３−４）。具体的には、端末制御部１１のユーザ支援処理手段１１２は、取得した保管袋識別コードに関するデータを含めた預かり物件情報を、無線通信部１０ａを用いて営業支援サーバ２０に送信する。この預かり物件情報には、預かり物件入力画面において確定された預かり物件に関する情報、及び預かり物件を格納した保管袋の識別コードに関するデータを含める。
【０１１１】
この場合、営業支援サーバ２０の制御部２１は、預かり物件情報登録処理を実行する（ステップＳ３−５）。具体的には、制御部２１の預かり処理手段２１３は、携帯端末１０から受信した預かり物件情報を用いて、預かり物件レコード２６０を生成し、預かり物件データ記憶部２６に記録する。
【０１１２】
次に、携帯端末１０の端末制御部１１は、プリンタ利用要求処理を実行する（ステップＳ３−６）。具体的には、端末制御部１１のプリンタ制御手段１１３は、ローカル通信部１０ｆを介して接続されるプリンタ端末１５の利用要求を、無線通信部１０ａを介して営業支援サーバ２０に送信する。
【０１１３】
この場合、営業支援サーバ２０の制御部２１は、図８に示すプリンタ認証処理を実行する（ステップＳ３−７）。
そして、営業支援サーバ２０から認証不可フラグが記録されたプリンタ認証結果を受信した場合（ステップＳ３−８において「ＮＯ」の場合）、携帯端末１０の端末制御部１１は、プリンタ端末１５の利用拒否処理を実行する（ステップＳ３−９）。具体的には、端末制御部１１のプリンタ制御手段１１３は、ローカル通信部１０ｆを利用できないように設定してプリンタ端末１５の利用を拒否する。
【０１１４】
一方、認証完了フラグが記録されたプリンタ認証結果を受信した場合（ステップＳ３−
８において「ＹＥＳ」の場合）には、携帯端末１０の端末制御部１１は、預かり書の出力処理を実行する（ステップＳ３−１０）。具体的には、端末制御部１１のプリンタ制御手段１１３は、まず、預かり書コードを生成する。次に、プリンタ制御手段１１３は、預かり書を印字するための印刷データを生成する。この印刷データには、訪問先データ記憶部１２に記録された預かり物件に関する情報、渉外担当者の氏名、現在日時に関するデータを含める。更に、プリンタ制御手段１１３は、預かり書コードから２次元コード画像を生成して、印刷データに含める。そして、プリンタ制御手段１１３は、プリンタ端末１５に対して、ローカル通信部１０ｆを介して印刷データを供給する。この場合、プリンタ端末１５は、印刷データを用いて預かり書を印字する。
【０１１５】
（オフラインモード）
次に、オフラインモードにおける入力処理（図１３）、アップロード処理（図１４）を説明する。この処理は、電波状態が悪く、携帯端末１０が営業支援サーバ２０と無線通信を行なうことができない場合に実行される。まず、図１３を用いてオフラインモードにおける入力処理を説明する。
【０１１６】
ここでは、携帯端末１０の端末制御部１１は、パスワード要求処理を実行する（ステップＳ４−１）。具体的には、端末制御部１１のセキュリティ管理手段１１１は、表示部１０ｂにパスワードを入力するためのユーザ認証画面を出力する。渉外担当者は、このユーザ認証画面の入力欄にパスワードを設定する。
【０１１７】
この場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、ユーザ認証処理を実行する（ステップＳ４−２）。具体的には、端末制御部１１のセキュリティ管理手段１１１は、メモリに保持しているパスワードと入力されたパスワードとを比較することによりユーザ認証を行なう。
【０１１８】
両者が一致せず、ユーザ認証ができない場合（ステップＳ４−３において「ＮＯ」の場合）には、携帯端末１０の端末制御部１１は、利用拒否処理を実行する（ステップＳ４−４）。具体的には、端末制御部１１のセキュリティ管理手段１１１は、端末制御部１１の各機能を利用できないように設定する。
【０１１９】
一方、両者のパスワードが一致することにより、ユーザ認証を完了した場合（ステップＳ４−３において「ＹＥＳ」の場合）、携帯端末１０の端末制御部１１は、キー入力モード処理を実行する（ステップＳ４−５）。具体的には、端末制御部１１のセキュリティ管理手段１１１は、ユーザ支援処理手段１１２に対して情報取得を許可する。
【０１２０】
ここでは、ユーザ支援処理手段１１２は、訪問先データ記憶部１２から、訪問ステータスとして「済」フラグが記録されていない訪問先レコード１２０を抽出する。そして、ユーザ支援処理手段１１２は、この訪問先レコード１２０に記録された訪問先顧客の氏名・名称を、表示部１０ｂに一覧表示する。そして、渉外担当者は、この一覧表示の中から、訪問する顧客のアイコンを、操作部１０ｃのセレクタボタンを用いて選択する。
【０１２１】
この場合、ユーザ支援処理手段１１２は、この顧客の訪問先レコード１２０を特定し、訪問ステータスとして「済」フラグを記録する。更に、端末制御部１１のユーザ支援処理手段１１２は、訪問先レコード１２０の確認フラグとして「オフラインモード：未送信」フラグを記録する。
【０１２２】
更に、携帯端末１０の表示部１０ｂに出力されたメニュー画面において、「預かり処理」のアイコンが選択されることにより、携帯端末１０の端末制御部１１は、預かり物件の入力画面を表示する。この場合、渉外担当者は、セレクタボタンを用いて、預かり物件入
力画面上の入力欄を選択する。そして、渉外担当者は、操作部１０ｃを用いて、預かり物件情報を入力する。この場合、端末制御部１１のユーザ支援処理手段１１２は、操作部１０ｃを用いて入力された情報を、訪問先データ記憶部１２の訪問先レコード１２０に記録する。
【０１２３】
このようにして、入力完了指示が指示される（ステップＳ４−６において「ＮＯ」）まで、オフラインモードにおける入力処理が実行される。そして、携帯端末１０の操作部１０ｃを用いて、入力完了指示が指示された場合（ステップＳ４−６において「ＹＥＳ」の場合）には、保管袋識別コードの記録処理を実行する（ステップＳ４−７）。ここでも、渉外担当者は、顧客から預かった物件を、未利用の保管袋５００に格納して封入する。そして、携帯端末１０の撮像部１０ｅを用いて、この保管袋５００に貼付されている２次元コード画像を撮影する。この場合、端末制御部１１のユーザ支援処理手段１１２は、撮影された２次元コード画像をデコードして保管袋識別コードを取得する。そして、ユーザ支援処理手段１１２は、取得した保管袋識別コードを、この訪問先の訪問先レコード１２０に記録する。以上により、携帯端末１０の端末制御部１１は、オフラインモードにおける入力処理を終了する。
【０１２４】
次に、図１４を用いてオフラインモードにおけるアップロード処理を説明する。このアップロード処理は、オフラインモードにおける入力処理が行なわれた場合に実行される。
ここでは、携帯端末１０の端末制御部１１は、通信状態の確認処理を実行する（ステップＳ５−１）。具体的には、端末制御部１１のユーザ支援処理手段１１２が、無線通信部１０ａを介して、電波状態を確認する。そして、無線を利用できない場合（ステップＳ５−２において「ＮＯ」の場合）には、端末制御部１１は、通信状態の確認処理（ステップＳ５−１）を定期的に実行する。
【０１２５】
一方、無線通信部１０ａが無線を利用できる状態を検知した場合（ステップＳ５−２において「ＹＥＳ」の場合）、携帯端末１０の端末制御部１１は、アップロード処理を実行する（ステップＳ５−３）。具体的には、端末制御部１１のセキュリティ管理手段１１１は、確認フラグとして「オフラインモード：未送信」フラグが記録された訪問先レコード１２０を訪問先データ記憶部１２から抽出する。そして、セキュリティ管理手段１１１は、無線通信部１０ａを用いて、訪問先レコード１２０に記録された情報を含めたアップロードデータの送信を行なう。そして、セキュリティ管理手段１１１は、訪問先レコード１２０の確認フラグを「オフラインモード：送信済」フラグに変更する。
【０１２６】
アップロードデータを受信した営業支援サーバ２０の制御部２１は、預かり物件情報の仮登録処理を実行する（ステップＳ５−４）。具体的には、制御部２１の預かり処理手段２１３は、携帯端末１０から受信した預かり物件情報を用いて、預かり物件レコード２６０を生成し、預かり物件データ記憶部２６に登録する。
【０１２７】
次に、営業支援サーバ２０の制御部２１は、図７に示すユーザ認証処理を実行する（ステップＳ５−５）。
そして、営業支援サーバ２０から認証不可フラグが記録されたユーザ認証結果を受信した場合（ステップＳ５−６において「ＮＯ」の場合）、携帯端末１０の端末制御部１１は、利用拒否処理を実行する（ステップＳ５−７）。具体的には、端末制御部１１のセキュリティ管理手段１１１は、端末制御部１１の各機能を利用できないように設定する。
【０１２８】
一方、営業支援サーバ２０から認証完了フラグが記録されたユーザ認証結果を受信した場合（ステップＳ５−６において「ＹＥＳ」の場合）、携帯端末１０の端末制御部１１は、営業支援サーバ２０からのデータ受信を待機する。
【０１２９】
ここで、ユーザ認証処理において認証不可であった場合（ステップＳ５−８において「ＮＯ」の場合）、営業支援サーバ２０の制御部２１は、アラーム出力処理を実行する（ステップＳ５−９）。具体的には、制御部２１のユーザ認証処理手段２１１は、この預かり物件レコード２６０に「注意」フラグを記録する。更に、ユーザ認証処理手段２１１は、管理者のクライアント端末３２に、ユーザ認証ができなかった携帯端末１０による預かり物件レコード２６０が登録されたことを通知する。
【０１３０】
一方、ユーザ認証を完了した場合（ステップＳ５−８において「ＹＥＳ」の場合）、営業支援サーバ２０の制御部２１は、預かり物件情報登録の完了通知処理を実行する（ステップＳ５−１０）。具体的には、制御部２１の預かり処理手段２１３は、預かり物件情報を登録したことを通知するメッセージを、携帯端末１０に対して送信する。
【０１３１】
そして、携帯端末１０の端末制御部１１は、登録結果表示処理を実行する（ステップＳ５−１１）。具体的には、端末制御部１１のユーザ支援処理手段１１２は、預かり物件情報登録の完了したことを表示部１０ｂに出力する。以上により、オフラインモードにおけるアップロード処理を終了する。
【０１３２】
（帰店処理）
次に、図１５を用いて、帰店処理について説明する。この処理は、渉外担当者が営業店に戻ってきた場合にクライアント端末３０を用いて実行される。
【０１３３】
ここでは、まず、クライアント端末３０において、帰店入力処理を実行する（ステップＳ６−１）。具体的には、渉外担当者は、クライアント端末３０を起動し、ユーザ認証画面において、渉外担当者コード、パスワードを入力する。この場合、クライアント端末３０は、入力された渉外担当者コード、パスワードを含めたログイン要求を営業支援サーバ２０に送信する。ログイン要求を受信した制御部２１のユーザ認証処理手段２１１は、ログイン要求に含まれる渉外担当者コード、パスワードが渉外担当者データ記憶部２２に登録されているかどうかを確認する。渉外担当者データ記憶部２２に登録されている場合には、ユーザ認証処理手段２１１は、クライアント端末３０にメニュー画面データを送信する。
【０１３４】
ここで、渉外担当者によって、クライアント端末３０のディスプレイに出力されたメニュー画面において帰店ボタンが選択された場合、クライアント端末３０は、帰店通知を営業支援サーバ２０に送信する。
【０１３５】
帰店通知を受信した営業支援サーバ２０の制御部２１は、預かり物件の抽出処理を実行する（ステップＳ６−２）。具体的には、制御部２１の帰店処理手段２１７が、この渉外担当者コード及び現在日付を用いて、預かり物件データ記憶部２６から、この渉外担当者について本日登録された預かり物件レコード２６０を抽出する。そして、帰店処理手段２１７は、預かり物件レコード２６０に記録された顧客コード及び預かり物件情報を用いて、顧客別預かり一覧及び回付用伝票の印刷データを生成する。そして、帰店処理手段２１７は、これらの印刷データをクライアント端末３０に供給する。
【０１３６】
次に、クライアント端末３０は、顧客別預かり一覧、回付用伝票の出力処理を実行する（ステップＳ６−３）。具体的には、クライアント端末３０は、受信した印刷データをプリンタ装置３１に供給して、顧客別預かり一覧及び回付用伝票の印刷を実行する。この顧客別預かり一覧には、顧客から預かった物件の内容が印字されている。そして、この顧客別預かり一覧を用いることにより、保管袋５００の中身を照合し確認することができる。
【０１３７】
次に、クライアント端末３０は、保管袋５００の識別コードの取得処理を実行する（ス
テップＳ６−４）。具体的には、クライアント端末３０は、渉外担当者が持ち帰った保管袋５００の２次元コード画像の読み取り指示をディスプレイに出力する。ここで、渉外担当者は、コードリーダを用いて保管袋５００の２次元コード画像を読み取る。この場合、クライアント端末３０は、コードリーダにおいて読み取った２次元コード画像をデコードして、保管袋識別コードを取得する。そして、持ち帰ったすべての保管袋５００の２次元コード画像を読み取った場合、渉外担当者はクライアント端末３０において読み取り完了入力を行なう。この場合、クライアント端末３０は、取得した保管袋識別コードを営業支援サーバ２０に送信する。
【０１３８】
クライアント端末３０から保管袋識別コードを取得した営業支援サーバ２０の制御部２１は、保管袋識別コードの照合処理を実行する（ステップＳ６−５）。具体的には、制御部２１の帰店処理手段２１７は、この渉外担当者について抽出した預かり物件レコード２６０に記録された保管袋識別コードと、クライアント端末３０から取得した保管袋識別コードとを比較する。
【０１３９】
そして、営業支援サーバ２０の制御部２１は、照合結果の記録処理を実行する（ステップＳ６−６）。具体的には、制御部２１の帰店処理手段２１７は、クライアント端末３０から取得した保管袋識別コードが記録されている預かり物件レコード２６０のステータスデータ領域に確認フラグを記録する。
【０１４０】
そして、営業支援サーバ２０の制御部２１は、照合結果の通知処理を実行する（ステップＳ６−７）。具体的には、制御部２１の帰店処理手段２１７は、預かり物件レコード２６０において不一致がある保管袋５００についての照合結果リストを作成し、クライアント端末３０に送信する。
【０１４１】
すべての保管袋識別コードが一致した場合（ステップＳ６−８において「ＹＥＳ」の場合）には、クライアント端末３０は、完了表示を出力して、帰店処理を終了する（ステップＳ６−９）。
【０１４２】
一方、一致しない保管袋識別コードが存在する場合（ステップＳ６−８において「ＮＯ」の場合）には、クライアント端末３０は、アラーム処理を実行する（ステップＳ６−１０）。この場合、渉外担当者は不一致の保管袋５００の確認を行なう。
【０１４３】
（返却処理）
次に、図１６を用いて、返却処理について説明する。この処理は、訪問先において、顧客から預かった物件を、この顧客に返却する場合に実行される。ここでは、顧客が預かり書を保持している場合と保持していない場合とで処理が異なる。具体的には、携帯端末１０の表示部１０ｂに出力されたメニュー画面において、「返却処理」のアイコンを選択する。この場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、返却要求を営業支援サーバ２０に送信する。
【０１４４】
そして、営業支援サーバ２０の制御部２１は、預かり書確認画面の表示処理を実行する（ステップＳ７−１）。具体的には、制御部２１の返却処理手段２１４は、預かり書の有無を入力するための預かり書確認画面データを携帯端末１０に送信する。そして、携帯端末１０の端末制御部１１は、表示部１０ｂに預かり書確認画面を出力する。この場合、渉外担当者は、セレクタボタンを用いて、預かり書の有無を選択する。
【０１４５】
顧客から預かり書の提示がなく、預かり書確認画面において「預かり書なし」が選択された場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、「預かり書なし」の通知を営業支援サーバ２０に送信する。この場合（ステップＳ７−２において「ＮＯ」の場合）、営業支援サー
バ２０の制御部２１は、後述する受取書対応処理を実行する（ステップＳ７−３）。
【０１４６】
一方、顧客から預かり書の提示があり、預かり書確認画面において「預かり書あり」が選択された場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、「預かり書あり」の通知を営業支援サーバ２０に送信する。この場合（ステップＳ７−２において「ＹＥＳ」の場合）には、営業支援サーバ２０の制御部２１は、預かり書の読み取り指示処理を実行する（ステップＳ７−４）。具体的には、制御部２１の返却処理手段２１４は、携帯端末１０に対して、預かり書を撮影する指示を含めたメッセージを送信する。この場合、渉外担当者は、携帯端末１０の撮像部１０ｅを用いて、預かり書に印字された２次元コード画像を撮影する。そして、端末制御部１１は、撮影した２次元コード画像をデコードして預かり書コードを取得する。次に、端末制御部１１は、この預かり書コードを無線通信部１０ａを用いて営業支援サーバ２０に送信する。これにより、営業支援サーバ２０は、預かり書コードを取得する。
【０１４７】
次に、営業支援サーバ２０の制御部２１は、保管袋の識別コードの読み取り指示処理を実行する（ステップＳ７−５）。具体的には、制御部２１の返却処理手段２１４は、携帯端末１０に対して、返却物件を格納した保管袋５００の識別コードを撮影する指示を含めたメッセージを送信する。この場合、渉外担当者は、携帯端末１０の撮像部１０ｅを用いて、保管袋５００に貼付された２次元コード画像を撮影する。そして、端末制御部１１は、撮影した２次元コード画像をデコードして保管袋識別子コードを取得する。次に、端末制御部１１は、この保管袋識別子コードを無線通信部１０ａを用いて営業支援サーバ２０に送信する。これにより、営業支援サーバ２０は、保管袋識別子コードを取得する。
【０１４８】
この場合、営業支援サーバ２０の制御部２１は、照合処理を実行する（ステップＳ７−６）。具体的には、制御部２１の返却処理手段２１４は、返却物件レコード２７０に記録された保管袋識別子コードと預かり書コードとが一致するかどうかを確認する。ここで、返却物件レコード２７０に記録された保管袋識別子コードと預かり書コードとが一致しない場合（ステップＳ７−７において「ＮＯ」の場合）には、営業支援サーバ２０の制御部２１は、携帯端末１０に不一致を知らせるアラームを送信する（ステップＳ７−８）。このアラームは、携帯端末１０の表示部１０ｂに出力される。渉外担当者は、このアラームにより、返却物件の確認作業を行なう。
【０１４９】
一方、返却物件レコード２７０に記録された保管袋識別子コードと預かり書コードとが一致した場合（ステップＳ７−７において「ＹＥＳ」の場合）には、営業支援サーバ２０の制御部２１は、返却情報の登録処理を実行する（ステップＳ７−９）。具体的には、制御部２１の返却処理手段２１４は、この返却物件レコード２７０のステータスデータ領域に返却フラグを記録する。
【０１５０】
そして、営業支援サーバ２０の制御部２１は、登録完了通知処理を実行する（ステップＳ７−１０）。具体的には、制御部２１の返却処理手段２１４が、登録が完了したことを含めたメッセージを携帯端末１０に送信する。そして、携帯端末１０において出力されたメッセージを確認した渉外担当者は、この保管袋５００に格納された物件を顧客に返却する。
【０１５１】
（受取書対応処理）
次に、図１７を用いて、受取書対応処理について説明する。この処理は、顧客から預かり書の提示がない場合に実行される。
【０１５２】
この場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、顧客情報から返却物件情報の取得処理を実行する（ステップＳ８−１）。具体的には、端末制御部１１は、訪問時確認処理におい
て特定した顧客について、訪問先データ記憶部１２に記録された訪問先レコード１２０を抽出する。そして、端末制御部１１は、この訪問先レコード１２０に記録されている返却物件内容をリストにして表示部１０ｂに出力する。そして、渉外担当者は、表示部１０ｂに出力された返却物件リストの中から、操作部１０ｃを用いて、今回の訪問時に返却を行なう物件を選択する。
【０１５３】
次に、携帯端末１０の端末制御部１１は、プリンタ利用要求処理を実行する（ステップＳ８−２）。具体的には、端末制御部１１のプリンタ制御手段１１３は、ローカル通信部１０ｆを介して接続されるプリンタ端末１５についての利用要求を、無線通信部１０ａを介して営業支援サーバ２０に送信する。
【０１５４】
この場合、営業支援サーバ２０の制御部２１は、図８に示すプリンタ認証処理を実行する（ステップＳ８−３）。
そして、営業支援サーバ２０から認証不可フラグが記録されたプリンタ認証結果を受信した場合（ステップＳ８−４において「ＮＯ」の場合）、携帯端末１０の端末制御部１１は、プリンタ端末１５の利用拒否処理を実行する（ステップＳ８−５）。具体的には、端末制御部１１のプリンタ制御手段１１３は、プリンタ端末１５をローカル通信部１０ｆを利用できないように設定してプリンタ端末１５の利用を拒否する。
【０１５５】
一方、認証完了フラグが記録されたプリンタ認証結果を受信した場合（ステップＳ８−４において「ＹＥＳ」の場合）には、携帯端末１０の端末制御部１１は、受取書の出力処理を実行する（ステップＳ８−６）。具体的には、端末制御部１１のプリンタ制御手段１１３は、受取書を印字するための印刷データを生成する。この印刷データには、訪問先データ記憶部１２に記録された返却物件に関する情報、渉外担当者の氏名、現在日時に関するデータを含める。そして、プリンタ制御手段１１３は、プリンタ端末１５に対して、ローカル通信部１０ｆを介して印刷データを供給する。この場合、プリンタ端末１５は、印刷データを用いて受取書を印字する。渉外担当者は、この受取証に、顧客の受取確認の捺印をもらい、営業店に持ち帰る。
【０１５６】
更に、携帯端末１０の端末制御部１１は、返却情報の送信処理を実行する（ステップＳ８−７）。具体的には、端末制御部１１のユーザ支援処理手段１１２は、受取証に印字された物件に関する情報を、営業支援サーバ２０に送信する。
【０１５７】
この場合、営業支援サーバ２０の制御部２１は、返却情報の登録処理を実行する（ステップＳ８−８）。具体的には、制御部２１の返却処理手段２１４は、返却物件データ記憶部２７から返却物件レコード２７０を抽出する。そして、この返却物件レコード２７０のステータスデータ領域に返却フラグを記録する。
【０１５８】
そして、営業支援サーバ２０の制御部２１は、返却情報の登録完了通知処理を実行する（ステップＳ８−９）。そして、携帯端末１０の端末制御部１１は、登録完了表示処理を実行する（ステップＳ８−１０）。具体的には、端末制御部１１のユーザ支援処理手段１１２は、表示部１０ｂに、登録が完了したことを表示する。
【０１５９】
以上、本実施形態によれば、以下に示す効果を得ることができる。
・  上記実施形態では、携帯端末１０を利用する場合、話者照合によってユーザ認証処理が実行される。具体的には、営業支援サーバ２０の制御部２１は、音声入力要求処理（ステップＶＡ−１）を実行し、話者照合認証処理を実行する（ステップＶＡ−３）。そして、営業支援サーバ２０の制御部２１は、ユーザ認証結果を送信する（ステップＶＡ−４）。ここで、認証不可フラグが記録されたユーザ認証結果を受信した場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、利用拒否処理を実行する（ステップＳ１−４、Ｓ２−７、Ｓ５−７
）。これにより、携帯端末１０のセキュリティを向上させて、各種情報の漏洩や携帯端末１０の悪用を抑制することができる。
【０１６０】
・  上記実施形態では、プリンタ端末１５を利用する場合、プリンタ認証処理が実行される。具体的には、営業支援サーバ２０の制御部２１は、プリンタコード要求処理（ステップＰＡ−１）、プリンタコード照合処理を実行する（ステップＰＡ−３）。そして、営業支援サーバ２０の制御部２１は、プリンタ認証結果を送信する（ステップＰＡ−４）。ここで、認証不可フラグが記録されたプリンタ認証結果を受信した場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、利用拒否処理を実行する（ステップＳ３−９、Ｓ８−５）。これにより、プリンタ端末１５のセキュリティを向上させて、権限を確認できない各証書の出力を抑制することができる。
【０１６１】
・  上記実施形態では、端末制御部１１の無線通信部１０ａは、音声入力部１０ｄが取得した音声データを、携帯電話網を介して営業支援サーバ２０に送信する。そして、音声データを受信した営業支援サーバ２０の制御部２１は、音声認識処理を実行し（ステップＶＲ−４）、携帯端末１０に変換候補を送信する（ステップＶＲ−５）。これにより、携帯端末１０の利用者は効率的に入力を行なうことができる。
【０１６２】
特に、この音声認識処理においては、携帯端末１０の端末制御部１１は、訪問情報の送信処理を実行する（ステップＶＲ−１）。そして、営業支援サーバ２０の制御部２１は、受信した訪問情報を用いて辞書選択処理を実行する（ステップＶＲ−２）。これにより、訪問者や訪問先の顧客情報に応じて、変換候補を絞り込んで、精度よく音声認識を行なうことができる。
【０１６３】
・  上記実施形態では、携帯端末１０の端末制御部１１は、預かり物件情報を送信し（ステップＳ３−４）、営業支援サーバ２０の制御部２１は、預かり物件情報を預かり物件データ記憶部２６に登録する（ステップＳ３−５）。クライアント端末３０から帰店通知を受信した営業支援サーバ２０の制御部２１は、預かり物件データ記憶部２６から預かり物件情報を抽出し、顧客別預かり一覧及び回付用伝票の印刷データを生成する。（ステップＳ６−２）。そして、クライアント端末３０は、顧客別預かり一覧、回付用伝票の出力処理を実行する（ステップＳ６−３）。これにより、渉外担当者が帰店した場合には、預かり物件の確認を迅速かつ効率的に行なうことができる。
【０１６４】
・  上記実施形態では、携帯端末１０の端末制御部１１は、位置情報の取得処理を実行する（ステップＳ２−８）。更に、携帯端末１０の端末制御部１１は、訪問先顧客の特定処理を実行する（ステップＳ２−９）。そして、現在の位置が訪問先顧客の住所の所定距離内にない場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、注意フラグ記録処理を実行する（ステップＳ２−１１）。これにより、本来の顧客の住所と異なる場所に訪問する場合には、注意を喚起することができる。
【０１６５】
・  上記実施形態では、この保管袋５００には、各保管袋を特定するための識別コードをコード化した２次元コード画像が貼付されている。そして、顧客から物件（例えば記帳前通帳や現金等）を預かった渉外担当者は、顧客毎に保管袋５００に格納して封入する。そして、携帯端末１０の撮像部１０ｅを用いて、この保管袋５００に貼付されている２次元コード画像が撮影された場合、端末制御部１１は、２次元コード画像をデコードした保管袋識別コードを、この訪問先の訪問先レコード１２０に記録する。これにより、各顧客から預かった物件を格納した保管袋５００を、保管袋識別コードを用いて、効率的に特定することができる。
【０１６６】
更に、帰店処理においては、クライアント端末３０は、保管袋５００の識別コードの取
得処理を実行する（ステップＳ６−４）。クライアント端末３０から保管袋識別コードを取得した営業支援サーバ２０の制御部２１は、保管袋識別コードを照合し（ステップＳ６−５）、照合結果を記録する（ステップＳ６−６）。更に、クライアント端末３０に照合結果を通知する（ステップＳ６−７）。これにより、現物とデータとが整合しない物件を再確認することができるので、より確実に物件を管理することができる。
【０１６７】
・  上記実施形態では、営業支援サーバ２０と無線通信を行なうことができない場合には、携帯端末１０はオフラインモードになる。この場合は、携帯端末１０の端末制御部１１は、パスワードを用いてユーザ認証処理を実行する（ステップＳ４−２）。ユーザ認証を完了した場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、キー入力モード処理を実行する（ステップＳ４−５）。ここでは、操作部１０ｃを用いて入力された情報は、訪問先データ記憶部１２の訪問先レコード１２０に記録される。その後、携帯端末１０の端末制御部１１は、通信状態の確認処理を実行する（ステップＳ５−１）。ここで、無線通信部１０ａが無線を利用できる状態を検知した場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、アップロード処理を実行する（ステップＳ５−３）。これにより、訪問先において無線通信を利用できない場合にも、効率的に営業支援サーバ２０に情報を供給することができる。
【０１６８】
更に、アップロード時のユーザ認証処理において認証不可であった場合、営業支援サーバ２０の制御部２１は、アラーム出力処理を実行する（ステップＳ５−９）。これにより、ユーザ認証ができない処理については注意を喚起することができる。
【０１６９】
・  上記実施形態では、顧客から預かり書の提示がある場合、営業支援サーバ２０の制御部２１は、預かり書コードを取得し（ステップＳ７−４）、保管袋識別子コードを取得する（ステップＳ７−５）。そして、営業支援サーバ２０の制御部２１は、返却物件レコード２７０に記録された保管袋識別子コードと預かり書コードとが一致するかどうかを確認する（ステップＳ７−６）。ここで、返却物件レコード２７０に記録された保管袋識別子コードと預かり書コードとが一致しない場合には、営業支援サーバ２０の制御部２１は、携帯端末１０に不一致を知らせるアラームを送信する（ステップＳ７−８）。これにより、顧客物件情報が整合しない物件の返却を抑制することができる。従って、物件を返却する顧客と、この顧客に返却する物件を確認して、確実な返却を行なうことができる。
【０１７０】
・  上記実施形態では、顧客から預かり書の提示がない場合、受取書対応処理を実行する。具体的には、携帯端末１０の端末制御部１１は、顧客情報から返却物件情報の取得処理を実行する（ステップＳ８−１）。更に、プリンタ利用要求（ステップＳ８−２）に応じてプリンタ認証処理が実行される（ステップＳ８−３）。そして、認証完了フラグが記録されたプリンタ認証結果を受信した場合には、携帯端末１０の端末制御部１１は、受取書の出力処理を実行する（ステップＳ８−６）。これにより、携帯端末１０に保持された訪問先レコード１２０を用いて、的確に受取書を出力することができる。
【０１７１】
なお、上記実施形態は、以下の態様に変更してもよい。
○  上記実施形態では、受取書対応処理においては、携帯端末１０の端末制御部１１は、顧客情報から返却物件情報の取得処理を実行する（ステップＳ８−１）。具体的には、訪問先データ記憶部１２に記録された訪問先レコード１２０を抽出する。そして、端末制御部１１は、この訪問先レコード１２０に記録されている返却物件内容をリストにして表示部１０ｂに出力する。そして、渉外担当者は、表示部１０ｂに出力された返却物件リストの中から、操作部１０ｃを用いて、今回の訪問時に返却を行なう物件を選択する。これに代えて、図９に示す音声認識処理により、返却物件を特定して、受取書を作成するようにしてもよい。この場合には、携帯端末１０の表示部１０ｂに出力されたメニュー画面において、「返却処理」のアイコンが選択されることにより、携帯端末１０の端末制御部１１は、返却物件の入力画面を表示する。この場合、渉外担当者は、セレクタボタンを用い
て、返却物件入力画面上の入力欄を選択する。そして、営業支援サーバ２０を用いて音声認識処理を実行する。これにより、音声認識を利用して受取書を効率的に作成することができる。
【０１７２】
○  上記実施形態では、携帯端末１０の端末制御部１１は、預かり物件の入力画面の表示処理を実行する（ステップＳ３−１）。具体的には、端末制御部１１のユーザ支援処理手段１１２は、メモリから預かり物件入力画面データを取得し、表示部１０ｂに出力する。これに代えて、携帯端末１０の端末制御部１１が、預かり物件入力画面データを営業支援サーバ２０から取得するようにしてもよい。
【０１７３】
○  上記実施形態では、現在の位置が訪問先顧客の住所の所定距離内にない場合、携帯端末１０の端末制御部１１は、注意フラグ記録処理を実行する（ステップＳ２−１１）。これに加えて、ＧＰＳ機能部１０ｇにおいて取得した現在の位置情報を訪問先レコード１２０に記録するように構成してもよい。そして、ステップＳ３−４やステップＳ５−３において、携帯端末１０の端末制御部１１は、この現在の位置情報を、営業支援サーバ２０に転送する。営業支援サーバ２０の制御部２１は、現在位置情報を、預かり物件データ記憶部２６の預かり物件レコード２６０に記録される。これにより、渉外活動が行なわれた場所を記録して、トレーサビリティを確保することができる。
【０１７４】
○  上記実施形態では、営業支援サーバ２０の制御部２１は、照合処理を実行する（ステップＳ７−６）。これに代えて、この照合処理を、携帯端末１０の端末制御部１１が実行するように構成することも可能である。この場合には、携帯端末１０の端末制御部１１は、訪問先データ記憶部１２に記録された訪問先レコード１２０を用いて実行する。
【０１７５】
○  上記実施形態では、クライアント端末３０において、帰店入力処理を実行する（ステップＳ６−１）。これに代えて、携帯端末１０を用いて帰店入力を行なえるようにしてもよい。この場合には、図７に示すユーザ認証を行なう。そして、営業支援サーバ２０は、このユーザ認証により渉外担当者を特定して、ステップＳ６−２と同様に印刷データを生成する。この場合も、印刷データをクライアント端末３０のプリンタ装置３１に供給して、顧客別預かり一覧及び回付用伝票の印刷を実行する。これにより、帰店前に顧客別預かり一覧及び回付用伝票を準備しておくことができる。
【０１７６】
○  上記実施形態では、営業支援サーバ２０の制御部２１は、預かり書の読み取り指示処理（ステップＳ７−４）、保管袋の識別コードの読み取り指示処理（ステップＳ７−５）を実行する。そして、返却物件レコード２７０に記録された保管袋識別子コードと預かり書コードとが一致した場合（ステップＳ７−７において「ＹＥＳ」の場合）には、営業支援サーバ２０の制御部２１は、返却情報の登録処理を実行する（ステップＳ７−９）。ここで、預かり物件の一部を先に返却することにより未返却物件がある場合には、この未返却物件について、再度、預かり書を発行するようにしてもよい。具体的には、返却物件データ記憶部２７の返却物件レコード２７０や、訪問先データ記憶部１２の訪問先レコード１２０において、返却物件の預かり書コードに関連付けて未返却物件情報（未返却物件の内容に関する情報）を記録しておく。そして、携帯端末１０において、返却物件預かり書コードを取得した場合、未返却物件情報の有無を確認する。そして、未返却物件情報がある場合には、この未返却物件情報を印字した預かり書の出力を指示する。これにより、預かり物件の一部を返却する場合にも対応することができる。
【０１７７】
○  上記実施形態では、辞書データ記憶部２４に、渉外担当者コード、用語に関するデータを含んで構成される辞書レコード２４０を記録する。ここで、用語を特定するための識別子は渉外担当者コードに限定されるものではない。例えば、辞書レコード２４０には、各取引種別コードに対して、この業務において利用される用語に関するデータを記録し
ておくことも可能である。この場合には、渉外担当者レコード２２０に、各渉外担当者が行なう業務に関する取引種別コードを記録しておく。そして、辞書選択処理（ステップＶＲ−２）において、ユーザ認証された渉外担当者コードから取引種別コードを特定して、この業務における取引種別に対して用語に関するデータを取得する。これにより、取引種別に応じて共通した辞書レコード２４０を利用することができる。
【０１７８】
また、顧客コードに対して、この顧客に関する業務において利用される用語に関するデータを記録しておくことも可能である。辞書選択処理（ステップＶＲ−２）において、制御部２１の音声認識処理手段２１５は、訪問先顧客として特定された顧客コードが記録された辞書レコード２４０を利用する。
【０１７９】
○  上記実施形態では、保管袋５００には、各保管袋を特定するための識別コード（容器識別情報）をコード化した２次元コード画像が貼付されている。これに代えて、２次元コード画像を印刷した封緘ラベルを用いて、保管袋５００を封緘するように構成してもよい。この場合、顧客の前で封緘し、帰店処理後に保管袋５００を開封する。これにより、保管袋５００の封入状態を確認することができる。特に、開封することにより封緘ラベルが破断する領域に、２次元コード画像が表示されるように構成することにより、２次元コード画像の読み取り可否により、保管袋５００の開封の有無を識別することができる。
【０１８０】
○  上記実施形態では、携帯端末１０の端末制御部１１は、顧客情報から返却物件情報の取得処理を実行する（ステップＳ８−１）。これに代えて、返却物件情報を保管袋５００の２次元コード画像を用いて取得することも可能である。具体的には、端末制御部１１は、顧客に返却する物件が入った保管袋５００の２次元コード画像を取得し、返却物件保管袋識別コードを特定する。そして、端末制御部１１は、この保管袋識別コードを用いて訪問先レコード１２０を抽出し、返却物件内容を特定する。
また、返却物件毎に２次元コード画像を生成する場合には、この２次元コード画像に返却物件内容に関する情報を埋め込んでおくことも可能である。
【０１８１】
○  上記実施形態では、携帯端末１０の端末制御部１１は、預かり書の出力処理を実行する（ステップＳ３−１０）。ここで、プリンタ制御手段１１３は、預かり書コードから２次元コード画像を生成して、印刷データに含める。これに加えて、預かり物件に関する情報を、預かり書に印刷する２次元コード画像に含めることも可能である。これにより、携帯端末１０を用いて預かり書の２次元コード画像を読み取ることにより、預かり物件情報を取得することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１８２】
【図１】本発明の実施形態のシステム概略図。
【図２】携帯端末の機能ブロックの説明図。
【図３】訪問先データ記憶部に記録されたデータの説明図。
【図４】営業支援サーバの機能ブロックの説明図。
【図５】営業支援サーバの各記憶部に記録されたデータの説明図であって、（ａ）は渉外担当者データ記憶部、（ｂ）は顧客データ記憶部、（ｃ）は辞書データ記憶部、（ｄ）はスケジュールデータ記憶部に記録されたデータの説明図。
【図６】営業支援サーバの各記憶部に記録されたデータの説明図であって、（ａ）は預かり物件データ記憶部、（ｂ）は返却物件データ記憶部に記録されたデータの説明図。
【図７】本実施形態の処理手順の説明図。
【図８】本実施形態の処理手順の説明図。
【図９】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１０】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１１】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１２】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１３】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１４】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１５】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１６】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１７】本実施形態の処理手順の説明図。
【符号の説明】
【０１８３】
１０…携帯端末、１１…端末制御部、１２…訪問先データ記憶部、１０ａ…無線通信部、１０ｂ…表示部、１０ｃ…操作部、１０ｄ…音声入力部、１０ｅ…撮像部、１０ｆ…ローカル通信部、１０ｇ…ＧＰＳ機能部、１１１…セキュリティ管理手段、１１２…ユーザ支援処理手段、１１３…プリンタ制御手段、１２…訪問先データ記憶部、２０…営業支援サーバ、２１…制御部、２１１…ユーザ認証処理手段、２１２…スケジュール管理手段、２１３…預かり処理手段、２１４…返却処理手段、２１５…音声認識処理手段、２１６…プリンタ認証処理手段、２１７…帰店処理手段、２２…渉外担当者データ記憶部、２３…顧客データ記憶部、２４…辞書データ記憶部、２５…スケジュールデータ記憶部、２６…預かり物件データ記憶部、２７…返却物件データ記憶部、３０、３２…クライアント端末。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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