(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
取引を希望する取引者の電話端末に接続されたＣＴＩシステムを備え、前記取引者を認証する取引者認証システムであって、
前記電話端末と接続する手段と、
前記取引者を認証するための認証用情報であって、前記電話端末の発信電話番号および前記取引者が前記電話端末に対して発した音声情報を含む認証用情報を、前記電話端末より受付ける手段と、
前記認証用情報のうち前記音声情報を音声情報から文字情報に変換した認証キーを生成する手段と、
前記認証用情報および前記認証キーを記憶装置に格納されている入力情報ファイルに登録する手段と、
前記電話端末との接続を切断する手段と、
前記入力情報ファイルの認証用情報に含まれる前記発信電話番号もしくは前記認証キーより前記電話端末の発信先電話番号を取得する手段と、
取得された発信先電話番号に発信して前記発信先電話番号の電話端末に接続する手段と、
前記発信先電話番号に発信して接続された前記電話端末より、形式が音声情報である認証用の取引者情報を受け付ける手段と、
受け付けられた前記取引者情報の形式を文字情報に変換し、変換された前記取引者情報と前記入力情報ファイルに登録された認証キーの少なくとも一部とが一致するか否かを判断する手段と、
を備えることを特徴とする取引者認証システム。
【請求項２】
請求項１に記載の取引者認証システムであって、
前記電話端末に対して前記認証用情報を要求する手段を更に有し、
前記認証用情報を受付ける手段は、前記要求に応じて取引者が発した電話番号を音声情報として含む認証用情報を前記電話端末より受け付け、
前記認証キーを生成する手段は、前記要求に応じて受け付けられた前記認証用情報のうち、前記電話番号を含む前記音声情報の形式を文字情報に変換した認証キーを生成し、
前記入力情報ファイルに登録する手段は、前記認証用情報および生成された前記認証キーを前記入力情報ファイルに登録し、
前記発信先電話番号を取得する手段は、前記入力情報ファイルに登録された前記認証キーから前記電話端末の前記電話番号を取得する、
ことを特徴とする取引者認証システム。
【請求項３】
請求項１に記載の取引者認証システムであって、
前記電話端末と接続する手段は、前記電話端末からの着呼に応じて接続を行い、
前記認証用情報を受付ける手段は、前記電話端末からの着呼時に通知される電話番号を前記発信電話番号として含む認証用情報を電話端末から受け付け、
前記入力情報ファイルに登録する手段は、受け付けた前記発信電話番号を含む認証用情報および前記認証キーを前記入力情報ファイルに登録し、
前記発信先電話番号を取得する手段は、前記入力情報ファイルに登録された認証用情報から前記電話端末の前記発信電話番号を取得する、
ことを特徴とする取引者認証システム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれかに記載の取引者認証システムであって、
前記電話端末との接続を切断する手段は、前記入力情報ファイルに登録する手段で前記認証用情報および前記認証キーを前記入力情報ファイルに登録した後に、前記電話端末との接続を切断することを特徴とする取引者認証システム。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれかに記載の取引者認証システムであって、
受け付けられた前記取引者情報の形式を文字情報に変換し、変換された前記取引者情報と前記入力情報ファイルに登録された前記認証キーの少なくとも一部とが一致すると判断した場合には、前記取引者が希望する取引先の業務処理装置と取引を実行できるようにする手段と、
前記取引先と取引が成立した場合には、前記認証キーおよび前記認証用情報を入力情報ファイルから削除する手段と、を備えることを特徴とする取引者認証システム。
【請求項６】
請求項１乃至５のいずれかに記載の取引者認証システムであって、
前記取引者が希望する取引先の業務処理装置に対して前記認証キーを、ネットワークを介して送信する手段を備えることを特徴とする取引者認証システム。
【請求項７】
取引を希望する取引者の電話端末に接続されたＣＴＩシステムを備えて、取引者の認証を行う取引者認証システムが、
前記電話端末と接続する処理と、
前記取引者を認証するための認証用情報であって、前記電話端末の発信電話番号および前記取引者が前記電話端末に対して発した音声情報を含む認証用情報を、前記電話端末より受付ける処理と、
前記認証用情報のうち前記音声情報を音声情報から文字情報に変換した認証キーを生成する処理と、
前記認証用情報および前記認証キーを記憶装置に格納されている入力情報ファイルに登録する処理と、
前記電話端末との接続を切断する処理と、
前記入力情報ファイルの認証用情報に含まれる前記発信電話番号もしくは前記認証キーより前記電話端末の発信先電話番号を取得する処理と、
取得された発信先電話番号に発信して前記発信先電話番号の電話端末に接続する処理と、
前記発信先電話番号に発信して接続された前記電話端末より、形式が音声情報である認証用の取引者情報を受け付ける処理と、
受け付けられた前記取引者情報の形式を文字情報に変換し、変換された前記取引者情報と前記入力情報ファイルに登録された認証キーの少なくとも一部とが一致するか否かを判断する処理と、
を実行することを特徴とする取引者認証方法。
【請求項８】
取引を希望する取引者の電話端末に接続されたＣＴＩシステムを備えて、取引者の認証を行う取引者認証システムに、
前記電話端末と接続する処理と、
前記取引者を認証するための認証用情報であって、前記電話端末の発信電話番号および前記取引者が前記電話端末に対して発した音声情報を含む認証用情報を、前記電話端末より受付ける処理と、
前記認証用情報のうち前記音声情報を音声情報から文字情報に変換した認証キーを生成する処理と、
前記認証用情報および前記認証キーを記憶装置に格納されている入力情報ファイルに登録する処理と、
前記電話端末との接続を切断する処理と、
前記入力情報ファイルの認証用情報に含まれる前記発信電話番号もしくは前記認証キーより前記電話端末の発信先電話番号を取得する処理と、
取得された発信先電話番号に発信して前記発信先電話番号の電話端末に接続する処理と、
前記発信先電話番号に発信して接続された前記電話端末より、形式が音声情報である認証用の取引者情報を受け付ける処理と、
受け付けられた前記取引者情報の形式を文字情報に変換し、変換された前記取引者情報と前記入力情報ファイルに登録された認証キーの少なくとも一部とが一致するか否かを判断する処理と、
を実行させる取引者認証プログラム。
【請求項９】
取引を希望する取引者の電話端末に接続されたＣＴＩシステムを備えて、取引者の認証を行う取引者認証システムに、
前記電話端末と接続する処理と、
前記取引者を認証するための認証用情報であって、前記電話端末の発信電話番号および前記取引者が前記電話端末に対して発した音声情報を含む認証用情報を、前記電話端末より受付ける処理と、
前記認証用情報のうち前記音声情報を音声情報から文字情報に変換した認証キーを生成する処理と、
前記認証用情報および前記認証キーを記憶装置に格納されている入力情報ファイルに登録する処理と、
前記電話端末との接続を切断する処理と、
前記入力情報ファイルの認証用情報に含まれる前記発信電話番号もしくは前記認証キーより前記電話端末の発信先電話番号を取得する処理と、
取得された発信先電話番号に発信して前記発信先電話番号の電話端末に接続する処理と、
前記発信先電話番号に発信して接続された前記電話端末より、形式が音声情報である認証用の取引者情報を受け付ける処理と、
受け付けられた前記取引者情報の形式を文字情報に変換し、変換された前記取引者情報と前記入力情報ファイルに登録された認証キーの少なくとも一部とが一致するか否かを判断する処理と、
を実行させる取引者認証プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、取引者認証システム、取引者認証方法、プログラム、および記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
現在、取引を希望する取引者と取引を提供する業務提供者との間で取引を行う場合において、取引者を認証するために電話端末を利用したシステムが用いられている。業務提供者側は取引者の認証を自動化するために、あらかじめ取引者の情報を登録しておき、ユーザＩＤやパスワードを生成し、それを電話端末のキー操作により取引者の認証を行っている。また、取引を希望する取引者の電話端末と、業務提供者の業務処理装置との間において取引者を認証するシステムとして、電話端末のキー操作を行わずに、取引者がユーザＩＤやパスワードを電話端末に対して発した音声情報をＣＴＩシステムにより文字情報に変換して、その文字情報を、業務処理装置にあらかじめ登録されたユーザＩＤとパスワードと照合し、取引者を認証するシステムがある（例えば、特許文献１）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００１−４５５６２号公報（特許３３１２３３５号公報）
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記のシステムにおいては、第三者にパスワードを知得させないようにするために、複雑なユーザＩＤやパスワード、または一度限りのパスワード（ワンタイムパスワード）を用いて取引者を認証しているが、取引者にとっては複雑なユーザＩＤやパスワード、または毎回設定されるパスワードを覚えておかなければならないという欠点があった。
また、複雑なユーザＩＤやパスワード、または毎回設定されるパスワードを入力する際に入力ミスが生じやすく、同じ操作をやり直すという煩わしさが生じていた。
さらに、取引者が複雑なユーザＩＤやパスワード、または毎回設定されるパスワードを忘れてしまった場合には、それ以降、業務提供者との取引を行わなくなる場合があるため、業務提供者側にとって不利が生じていた。他方では、再度ユーザＩＤやパスワードを生成するために、１の取引者に対して多くのユーザＩＤやパスワードが生じ、業務提供者側の管理負担が増大している。
【０００５】
本発明は上記課題を解決するためになされたものであり、取引者認証システム、取引者認証方法、プログラム、および記録媒体を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明の主たる発明である取引者認証システムは、取引を希望する取引者の電話端末に接続されたＣＴＩシステムを備え、前記取引者を認証する取引者認証システムであって、前記電話端末と接続する手段と、前記取引者を認証するための認証用情報であって、前記電話端末の発信電話番号および前記取引者が前記電話端末に対して発した音声情報を含む認証用情報を、前記電話端末より受付ける手段と、前記認証用情報のうち前記音声情報を音声情報から文字情報に変換した認証キーを生成する手段と、前記認証用情報および前記認証キーを記憶装置に格納されている入力情報ファイルに登録する手段と、前記電話端末との接続を切断する手段と、前記入力情報ファイルの認証用情報に含まれる前記発信電話番号もしくは前記認証キーより前記電話端末の発信先電話番号を取得する手段と、取得された発信先電話番号に発信して前記発信先電話番号の電話端末に接続する手段と、前記発信先電話番号に発信して接続された前記電話端末より、形式が音声情報である認証用の取引者情報を受け付ける手段と、受け付けられた前記取引者情報の形式を文字情報に変換し、変換された前記取引者情報と前記入力情報ファイルに登録された認証キーの少なくとも一部とが一致するか否かを判断する手段とを備える。
【０００７】
また、本発明の取引者認証方法は、取引を希望する取引者の電話端末に接続されたＣＴＩシステムを備えて、取引者の認証を行う取引者認証システムが、前記電話端末と接続する処理と、前記取引者を認証するための認証用情報であって、前記電話端末の発信電話番号および前記取引者が前記電話端末に対して発した音声情報を含む認証用情報を、前記電話端末より受付ける処理と、前記認証用情報のうち前記音声情報を音声情報から文字情報に変換した認証キーを生成する処理と、前記認証用情報および前記認証キーを記憶装置に格納されている入力情報ファイルに登録する処理と、前記電話端末との接続を切断する処理と、前記入力情報ファイルの認証用情報に含まれる前記発信電話番号もしくは前記認証キーより前記電話端末の発信先電話番号を取得する処理と、取得された発信先電話番号に発信して前記発信先電話番号の電話端末に接続する処理と、前記発信先電話番号に発信して接続された前記電話端末より、形式が音声情報である認証用の取引者情報を受け付ける処理と、受け付けられた前記取引者情報の形式を文字情報に変換し、変換された前記取引者情報と前記入力情報ファイルに登録された認証キーの少なくとも一部とが一致するか否かを判断する処理と、を実行することを特徴とする。
【０００８】
また、本発明の取引者認証プログラムは、取引を希望する取引者の電話端末に接続されたＣＴＩシステムを備えて、取引者の認証を行う取引者認証システムに、前記電話端末と接続する処理と、前記取引者を認証するための認証用情報であって、前記電話端末の発信電話番号および前記取引者が前記電話端末に対して発した音声情報を含む認証用情報を、前記電話端末より受付ける処理と、前記認証用情報のうち前記音声情報を音声情報から文字情報に変換した認証キーを生成する処理と、前記認証用情報および前記認証キーを記憶装置に格納されている入力情報ファイルに登録する処理と、前記電話端末との接続を切断する処理と、前記入力情報ファイルの認証用情報に含まれる前記発信電話番号もしくは前記認証キーより前記電話端末の発信先電話番号を取得する処理と、取得された発信先電話番号に発信して前記発信先電話番号の電話端末に接続する処理と、前記発信先電話番号に発信して接続された前記電話端末より、形式が音声情報である認証用の取引者情報を受け付ける処理と、受け付けられた前記取引者情報の形式を文字情報に変換し、変換された前記取引者情報と前記入力情報ファイルに登録された認証キーの少なくとも一部とが一致するか否かを判断する処理と、を実行させることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明のコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、取引を希望する取引者の電話端末に接続されたＣＴＩシステムを備えて、取引者の認証を行う取引者認証システムに、前記電話端末と接続する処理と、前記取引者を認証するための認証用情報であって、前記電話端末の発信電話番号および前記取引者が前記電話端末に対して発した音声情報を含む認証用情報を、前記電話端末より受付ける処理と、前記認証用情報のうち前記音声情報を音声情報から文字情報に変換した認証キーを生成する処理と、前記認証用情報および前記認証キーを記憶装置に格納されている入力情報ファイルに登録する処理と、前記電話端末との接続を切断する処理と、前記入力情報ファイルの認証用情報に含まれる前記発信電話番号もしくは前記認証キーより前記電話端末の発信先電話番号を取得する処理と、取得された発信先電話番号に発信して前記発信先電話番号の電話端末に接続する処理と、前記発信先電話番号に発信して接続された前記電話端末より、形式が音声情報である認証用の取引者情報を受け付ける処理と、受け付けられた前記取引者情報の形式を文字情報に変換し、変換された前記取引者情報と前記入力情報ファイルに登録された認証キーの少なくとも一部とが一致するか否かを判断する処理と、を実行させる取引者認証プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体にかかる。その他、本願が開示する課題、及びその解決方法は、発明の実施の形態の欄及び図面により明らかにされる。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。本実施形態の取引者認証システムは、取引者と業務提供者との間で取引を実行させるために、電話端末を用いた取引者を認証するシステムを提供するものである。また、本システムにおいては、ユーザＩＤやパスワードの入力を行わないで取引者を認証することを可能とする。なお、前記電話端末としては、少なくとも音声の通信機能を有する電話端末であればよく、例えば、固定電話機、携帯電話機、ＦＡＸ、ＩＰ電話機などであってよい。
【００１１】
なお、ＩＰ（Internet Protocol）電話機とは、ＩＰネットワークを介して音声や画像をデジタル化・ＩＰパケット化し、コンピュータのデジタル通信（例えば、ＴＣＰ／ＩＰ手順）により送受信することができる電話機をいう。
【００１２】
図１は、本発明の一実施形態として説明する取引者認証システムを含むネットワーク構成図である。取引者認証システム１００には、電話回線網１５１やＩＰネットワーク１５２を介して電話端末１４０が接続されている。また、取引者認証システム１００には、ＬＡＮ（local area network）やＷＡＮ（wide area network）などのネットワーク１６０を介して業務処理装置１７０が接続されている。取引者認証システム１００は、例えば、パーソナルコンピュータ、ワークステーション、汎用機などのコンピュータにて構成される。
【００１３】
取引者認証システム１００は、ＣＴＩシステム１０１、音声・画像認識システム１０２、メールサーバ部１０３、入力データ管理システム１０４、記憶装置１０５などから構成されている。ＣＴＩシステム１０１とは、電話機とコンピュータを機能統合したシステムをいう。ＣＴＩシステム１０１には、認証用情報要求部１１１、発信者番号認識部１１２、電話端末接続部１１３などが設けられている。また、ＰＢＸ（Private Branch eXchange）などの構内交換機を付帯させることとしてもよい。
【００１４】
音声・画像認識システム１０２には音声・画像情報認識部１２１およびデータ変換部１２２が設けられている。音声・画像情報認識部１２１は、電話端末１４０から受信した音声情報や画像情報等の認証用情報を認識する。データ変換部１２２は、音声・画像情報認識部１２１が認識した音声情報、画像情報、音声情報から得られる声紋情報等を所定のコードデータに変換し、認証キーを生成する。なお、声紋情報は、前記取引者の音声情報の周波数を分析することにより得ることができる。ここで所定のコードデータに変換するとは、音声情報、画像情報、声紋情報などをコンピュータ上で処理できるコードデータ（数値や文字）に変換することをいう。
【００１５】
メールサーバ部１０３は、前記コードデータに変換した認証キーを、ネットワーク１６０を介して業務処理装置１７０に送信する。入力データ管理システム１０４は、認証用情報と認証キーとを入力情報ファイルに登録し、記憶装置１０５にて管理している。入力データ管理システム１０４には入力情報ファイル管理部１３１が設けられており、入力情報ファイル管理部１３１は前記音声情報、画像情報、声紋情報などの認証用情報を管理する。記憶装置１０５としては、例えば、ハードディスクドライブが用いられる。
【００１６】
なお、ＣＴＩシステム１０１、音声・画像認識システム１０２、メールサーバ部１０３、入力データ管理システム１０４は、単一のコンピュータで構成されていてもよいし、あるいは、互いにネットワークで接続された複数のコンピュータで構成されていてもよい。
【００１７】
業務処理装置１７０には業務系システム１７１が構築され、電話端末１４０を通じて取引者が希望する取引を処理する。例えば、商品の売買、航空機または電車等の座席予約、コンサートチケット等の予約、各種メンテナンスの契約などの取引を処理する。業務処理装置１７０は、例えば、パーソナルコンピュータ、ワークステーション、汎用機などのコンピュータである。業務系システム１７１は、注文を受け付けるための取引者情報を取得し、注文情報を確認する手段を備えている。注文情報は、例えば、商品名や商品コード、数量などがある。
【００１８】
図２は、本実施形態における認証キーの生成および登録についての処理を説明するフローチャートを示す図である。
取引を希望する取引者の電話端末１４０が、取引者認証システム１００に接続されると、当該電話端末１４０に対してＣＴＩシステム１０１が取引者を認証するための認証用情報を要求する（S200）。ここで認証用情報としては、例えば、氏名、電話番号、生年月日、住所等の音声情報、取引者の顔写真等の画像情報、取引者の音声情報から得られた声紋情報などがある。その他、着呼時に発信者の電話端末１４０から通知される電話番号も取得して、認証用情報に含めることとしてもよい。
【００１９】
（S200）の要求の結果、ＣＴＩシステム１０１が電話端末１４０から認証用情報を受信すると（S201）、受信した認証用情報の属性を認識して所定のコードデータに変換し（S202）、認証キーを生成する（S203）。認証キーを生成した後（S203）、当該認証キーを前記認証用情報とともに、記憶装置１０５に格納されている入力情報ファイルに登録する（S204）。登録した情報については入力情報ファイル管理部１３１によって管理される。
【００２０】
また、前記のように入力情報ファイルに認証キーを登録すると（S204）、登録が完了した旨の通知を電話端末１４０に行う（S205）。なお、入力情報ファイルに登録済みの認証キーを、業務処理装置１７０に電子メールで送信することとしてもよい。このようにすれば、業務処理装置１７０は、取引者との取引時において取引者に氏名、電話番号、住所等の情報を問い合わせる必要がないため、業務の効率化が一層図られることになる。
【００２１】
以上のような登録を行えば、取引者は、従来のように業務処理装置１７０により生成されたＩＤやパスワード、または、あらかじめ設定されたＩＤやパスワードを覚える必要性がなくなる。また、本発明によると、取引者が電話端末１４０を通じて発する氏名等（取引者情報）を用いて認証用情報とするために、前記ＩＤやパスワードのように取引者がそれらを忘れることがない。さらに、電話端末１４０のキー操作によりＩＤやパスワード等を入力するという煩わしさも生じなくなる。
【００２２】
前記登録の処理操作がなされると、ＣＴＩシステム１０１は入力情報ファイルに登録されている認証用情報または認証キーの全部または一部が、取引を希望する取引者の情報と一致するか否かを判断する。取引者情報としては、例えば、氏名、電話番号、生年月日、住所、顔の輪郭、声紋情報などがある。入力情報ファイルに登録されている認証用情報または認証キーの全部または一部が取引者情報と一致するか否かを判断するには、一旦、電話端末１４０との接続を切断した後、認証キーから取得した電話番号や着呼時に取得した電話番号に発信してその電話端末１４０に接続する。そして、当該電話端末１４０への発呼に応じた取引者に対して、入力情報ファイルに登録されている認証用情報または認証キーの全部または一部を問い合わせて、その回答を取得する。取得した回答が、前記認証用情報または認証キーの全部または一部と一致するか否かを判定することで前記判断が実行される。
【００２３】
なお、認証キーから取得した電話番号と着呼時に取得した電話番号とが一致するか否かを判断することとしてもよい。
【００２４】
また、電話端末１４０との接続を切断しないで、顧客の氏名、電話番号、住所などが対応づけて記録されている情報端末にネットワーク１６０を介して接続し、認証キーから取得した氏名、電話番号、または住所などの認証用情報または認証キーと一致する取引者情報を情報端末から取得して、その取引者情報と入力情報ファイルに登録された認証用情報または認証キーの全部または一部が一致するか否かを判断することとしてもよい。前記情報端末は、例えば、業務処理装置１７０であってもよい。
【００２５】
前記判断の結果、入力情報ファイルに登録されている認証用情報または認証キーが取引者情報と一致すると判断した場合には、例えば前記取引者の電話端末１４０と当該取引者が取引を希望する業務処理装置１７０とのアクセスを許可して、両者の取引を実行させる。なお、電話端末１４０と業務処理装置１７０との間で取引が成立した場合には、記憶装置１０５に記録されている入力情報ファイルから、各取引者に対応して登録されている認証キーと認証用情報を削除することとしてもよい。この場合において、電話端末１４０と業務処理装置１７０との間で取引が何回か行なわれた後に認証キーと認証用情報を削除するようにしてもよいが、一定期間終了後にそれらを削除するようにしてもよい。このようにすれば、認証キーと認証用情報に対するセキュリティーがさらに向上することとなる。
【００２６】
＝＝＝処理説明＝＝＝
図３は、本実施形態における取引者の認証用情報を登録する処理の１例を説明するフローチャートを示す図である。
取引を希望する取引者が電話端末１４０を用いてＣＴＩシステム１０１に接続すると、ＣＴＩシステム１０１は入力データ管理システム１０４に着信情報を送信する（S301）。入力データ管理システム１０４は着信情報を受信すると、以下において受信する音声情報と、音声情報から生成された認証キーとを登録する領域を入力情報ファイルに確保する（S302）。
【００２７】
また、ＣＴＩシステム１０１は、着信情報を送信すると（S301）、登録認証を行うセンタ名などをアナウンスし（S303）、電話端末１４０に対して名前を要求する（S304）。次にＣＴＩシステム１０１は、取引者が電話端末１４０に対して発した名前の音声情報（認証用情報）を受信し（S305）、その音声情報を入力データ管理システム１０４および音声認識システム１０２に送信する（S306およびS307）。
【００２８】
入力データ管理システム１０４は、ＣＴＩシステム１０１から音声情報を受信すると、記憶装置１０５に格納されている入力情報ファイルに確保された領域にその音声情報を登録する（S312）。
【００２９】
一方、音声認識システム１０２は、ＣＴＩシステム１０１から受信した情報が音声情報であると認識すると（S308）、音声情報を文字情報に変換し（S309）、認証キーを生成する（S310）。音声認識システム１０２が生成した認証キーを入力データ管理システム１０４に送信すると（S312）、入力データ管理システム１０４は、記憶装置１０５に格納されている入力情報ファイルに確保された領域にその認証キーを登録する（S313）。
【００３０】
つぎに、ＣＴＩシステム１０１は、電話端末１４０に対して電話番号を要求する（S314）。そしてＣＴＩシステム１０１は、取引者が電話端末１４０に対して発した電話番号の音声情報（認証用情報）を受信し（S315）、その音声情報を入力データ管理システム１０４および音声認識システム１０２に送信する（S316およびS317）。入力データ管理システム１０４および音声認識システム１０２が電話番号の音声情報を受信すると、電話番号の音声情報に対して（S308）〜（S313）と同様の処理がなされる（S318〜S323）。なお、取引者の認証用情報として他の項目を設けた場合には、（S314）〜（S323）と同様の処理がなされる。
【００３１】
図４は、入力情報ファイルに登録された認証用情報および認証キーの形態例を示す図である。同図に示すように、入力情報ファイルには、登録日と、取引者の認証用情報から得られた全ての認証用情報または認証キー（氏名および電話番号の音声情報）と、認証用情報から生成した認証キーの全ての認証用情報または認証キー（氏名および電話番号の文字情報）と、取引コードナンバーとが登録されている。
【００３２】
前記取引者を認証するための認証用情報の全ての項目が入力情報ファイルに登録されると、ＣＴＩシステム１０１は登録した旨の通知を電話端末１４０に対して行う（S324）。登録した旨の通知としては、例えば、「お客様の登録が完了いたしました。後ほど、お客様をご確認させていただくために、お電話をさせていただきます。よろしくお願いいたします。」などのメッセージを通知することとしてもよい。
登録した旨の通知をした後（S324）、ＣＴＩシステム１０１は、一旦電話端末１４０との接続を切断し（S325）、その切断情報を入力データ管理システム１０４に送信する（S326）。
【００３３】
なお、上記では入力データ管理システム１０４が認証用情報の全ての項目を登録してから、ＣＴＩシステム１０１が登録した旨の通知を電話端末１４０に対して行うこととしているが、全ての項目を登録する前に登録した旨の通知を電話端末１４０に行うようにしてもよい。
【００３４】
図５は、本実施形態における取引者の認証用情報を認証する処理の１例を説明するフローチャートを示す図である。
入力データ管理システム１０４が前記切断情報を受信すると、入力情報ファイルに登録された認証用情報または認証キーが真の取引者情報と一致するか否かを判断する処理がなされる。まず、入力データ管理システム１０４は、入力情報ファイルから切断情報に該当する発信電話番号を検出し（S501）、発信電話番号をＣＴＩシステム１０１に送信する（S502）。ＣＴＩシステム１０１は、登録した電話番号が前記取引者の電話端末１４０のものであるか否かを判断するために当該電話番号に発信し（S503）、また、登録した氏名が前記取引者の氏名であるか否かを判断するために、電話端末１４０に対して名前の発話を要求する（S504）。取引者が電話端末１４０に対して発した名前の音声情報を受信すると（S505）、その音声情報を入力データ管理システム１０４および音声認識システム１０２に送信する（S506およびS507）。
【００３５】
音声認識システム１０２は、ＣＴＩシステム１０１から受信した情報が音声情報であると認識すると（S508）、音声情報を文字情報に変換し（S509）、その結果を入力データ管理システム１０４に送信する（S510）。
【００３６】
入力データ管理システム１０４は、ＣＴＩシステム１０１から受信した音声情報と音声認識システム１０２から受信した文字情報とを、入力情報ファイルに登録されている認証用情報及び認証キーと照合させ（S511）、音声情報や文字情報などの取引者情報と入力情報ファイルに登録されている認証用情報及び認証キーが一致するか否かを判断する（S512）。
【００３７】
取引者情報と入力情報ファイルに登録されている認証用情報及び認証キーとが一致していないと入力データ管理システム１０４が判断した場合（S512：No）には、不一致情報をＣＴＩシステム１０１に送信し（S513）、それを受信したＣＴＩシステム１０１は電話端末１４０に対して不一致の旨のアナウンスを送信し（S514）、電話端末１４０との接続を切断する（S515）。
【００３８】
一方、取引者情報と入力情報ファイルに登録されている認証用情報及び認証キーとが一致すると入力データ管理システム１０４が判断した場合（S512：Yes）には、電話端末１４０の接続先を業務処理装置１７０に切り換えて（S516）、電話端末１４０と業務処理装置１７０との間で以下のような取引を行わせる。
【００３９】
＜その他＞
図６は、業務処理装置１７０における処理手順の１例を示す図である。電話端末１４０の接続先を業務処理装置１７０に切り換えられると（S516）、業務処理装置１７０は電話端末１４０に対して注文受付応答を行う（S601）。注文受付応答では、例えば、「注文の受付を開始します。名前を答えてください。」、「住所を答えてください。」、「電話番号を答えてください。」という旨のメッセージを順番に電話端末１４０に送信する。
【００４０】
取引者が電話端末１４０に対して発した名前、住所、および電話番号を順番に音声情報で受信すると（S602）、業務処理装置１７０は、各音声情報を文字情報に変換して（S603）、顧客マスタの各項目にそれぞれを順番に登録する（S604）。図７は、顧客マスタのイメージの一例を示す図である。同図に示されるように、顧客マスタには、取引者ごとに対応づけされた顧客コード、文字情報に変換された氏名、住所、電話番号などが登録される。
【００４１】
つぎに、業務処理装置１７０は、全ての情報が無事登録されたか否かを判断し（S605）、一部がうまく登録されていない場合（S605：No）には、電話端末１４０に対して注文受付応答を再度行う。一方、全ての情報が無事登録されていた場合（S605：Yes）には、業務処理装置１７０は、顧客マスタに登録した情報の項目の全部または一部と前記認証キーの項目の全部または一部とを照合し、それらが一致するか否かを判断する（S606）。
【００４２】
顧客マスタに登録した情報と前記認証キーとが一致していない場合（S606：No）には、業務処理装置１７０は電話端末１４０に対して注文受付応答を再度行うように要求する（S607）。
これに対して、顧客マスタに登録した情報と、前記認証キーとが一致していた場合（S606：Yes）には、業務処理装置１７０は電話端末１４０に対して注文情報の受付応答を行う（S608）。注文情報受付応答では、例えば、「注文する商品コードを答えてください。」、「数量を答えてください。」という旨のメッセージを順番に電話端末１４０に送信する。なお、注文する商品コードは、品名であってもよい。
【００４３】
取引者が電話端末１４０に対して発した商品コード、および注文する数量を順番に音声情報で受信すると（S609）、業務処理装置１７０は、各音声情報を文字情報に変換して（S610）、取引ファイルの各項目にそれぞれを順番に登録する（S611）。図８は、取引ファイルのイメージの一例を示す図である。同図に示されるように、取引ファイルには、前記入力情報ファイルに対応づけられた取引コード、注文番号、顧客コード、商品コード、数量などが登録される。
【００４４】
つぎに、業務処理装置１７０は全ての商品コードを記録した商品リストに取引者が注文した商品コードがあるか否かを判断する（S612）。取引者が注文した商品コードが商品リストに存在していなかった場合（S612：No）には、業務処理装置１７０は電話端末１４０に対して注文情報受付応答を再度行うように要求する（S613）。一方、取引者が注文した商品コードが商品リストに存在していた場合（S612：Yes）には、業務処理装置１７０は電話端末１４０に対して注文を受け付けた旨のメッセージを通知する（S614）。例えば、「お客様の注文を受け付けました。お買い上げ、誠にありがとうございました。」という旨のメッセージを通知することとしてもよい。
【００４５】
注文を受け付けた後、業務処理装置１７０は、別の注文の発注があるないかを電話端末１４０に問い合わせ（S615）、注文の発注がある場合（S615：Yes）には注文番号を「＋１」して、（S601）〜（S615）の処理を行う。注文の発注がない場合（S615：No）には、業務処理装置１７０は、取引者認証システム１００に対して入力情報ファイルから該当する取引者の認証用情報と認証キーを抹消するように要求し（S616）、該当する取引者の認証用情報と認証キーが抹消されることとなる。
【００４６】
以上、本発明に係る取引者認証システム等について説明してきたが、上記の実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定するものではない。本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更、改良され得ると共に、本発明にはその等価物が含まれることは勿論である。
【００４７】
【発明の効果】
本発明によれば、取引者認証システム、取引者認証方法、プログラム、および記録媒体を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例として説明する取引者認証システムを含むネットワーク構成を示す図である。
【図２】本実施形態における認証キーの生成および登録についての処理を説明するフローチャートを示す図である。
【図３】本実施形態における取引者の認証用情報を登録する処理の１例を説明するフローチャートを示す図である。
【図４】本発明の一実施例による、入力情報ファイルに登録された認証用情報および認証キーの形態例を示す図である。
【図５】本実施形態における取引者の認証用情報を認証する処理の１例を説明するフローチャートを示す図である。
【図６】本発明の一実施例による、業務処理装置１７０における処理手順の１例を示す図である。
【図７】本発明の一実施例による、顧客マスタのイメージの一例を示す図である。
【図８】本発明の一実施例による、取引ファイルのイメージの一例を示す図である。
【符号の説明】
１００  取引者認証システム
１０１  ＣＴＩシステム
１０２  音声・画像認識システム
１０３  メールサーバ部
１０４  入力データ管理システム
１０５  記憶装置
１４０  電話端末
１５１  電話回線網
１５２  ＩＰネットワーク
１６０  ネットワーク
１７０  業務処理装置
１７１  業務系システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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