(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークで接続された端末で実行されるアプリケーションの制御を行うアプリケーションサーバと、
該アプリケーションサーバに対する前記端末のログイン状態を管理する認証手段と、
前記端末のグループ若しくは端末を示す識別情報と個々の端末のアドレスを対応付ける端末等管理情報を保持するアドレス保持手段と、
該アドレス保持手段を参照し，前記識別情報によって送信先が指定された緊急メッセージを，当該メッセージ中で指定された識別情報に対応する個々の端末のアドレス宛に送信する配信管理手段と、
前記各端末毎に，前記配信管理手段からの緊急メッセージの送信履歴を保持するメッセージ格納手段とを有し、
前記アプリケーションサーバは，前記認証手段によりログイン状態にある端末装置に対してアプリケーションの実行を許可し、
前記端末は、
前記認証手段に対してログインを要求するログイン手段と、
前記アプリケーションサーバに対してアプリケーションの実行を要求する実行要求手段と、
前記ログイン手段による前記認証手段に対するログインの後に，前記緊急メッセージを受信する受信手段と、
前記受信手段が受信した緊急メッセージ及び前記メッセージ格納手段に格納された緊急メッセージの表示を制御する表示制御手段とを備え、
該表示制御手段は、
前記ログイン手段による前記認証手段に対するログインの後に，前記受信手段が受信した緊急メッセージを即時表示させると共に、
前記実行要求手段による要求に応じてアプリケーションを実行させた後に，前記メッセージ格納手段に格納されている緊急メッセージを確認し，前のログインの終了後から現在のログインの前までの間の前記緊急メッセージを取得して表示させる
ことを特徴とするメッセージ配信システム。
【請求項２】
前記アドレス保持手段を参照し，前記識別情報によって宛先を指定した緊急メッセージを生成し，前記配信管理手段に供給する緊急メッセージ作成手段を備え、
前記配信管理手段は、前記緊急メッセージ作成手段からの緊急メッセージを配信することを特徴とする請求項１記載のメッセージ配信システム。
【請求項３】
前記緊急メッセージ作成手段は、
前記緊急メッセージの送信先の入力を要求する画面を表示させた後、
緊急メッセージの内容の入力を要求する画面を表示させる表示制御手段を
備えることを特徴とする請求項２記載のメッセージ配信システム。
【請求項４】
前記識別情報は、前記端末のグループ若しくは端末の分類を示す第１の識別情報を含み，必要な場合に，第１の識別情報に対応する詳細情報を示す第２の識別情報を含むことを特徴とする請求項２記載のメッセージ配信システム。
【請求項５】
前記緊急メッセージは、緊急度を示す情報を有することを特徴とする請求項２記載のメッセージ配信システム。
【請求項６】
契約者の情報を入力する端末と，該端末とネットワークで接続され端末で実行されるアプリケーションの制御を行うアプリケーションサーバと，端末で入力された契約者の情報を顧客情報データベースに登録する登録手段とを有する顧客情報登録システムであって、
該アプリケーションサーバに対する前記端末のログイン状態を管理する認証手段と、
前記端末のグループ若しくは端末を示す識別情報と個々の端末のアドレスを対応付ける端末等管理情報を保持するアドレス保持手段と、
該アドレス保持手段を参照し，前記識別情報によって送信先が指定された緊急メッセージを，当該メッセージ中で指定された識別情報に対応する個々の端末のアドレス宛に送信する配信管理手段と、
前記各端末毎に，前記配信管理手段からの緊急メッセージの送信履歴を保持するメッセージ格納手段とを有し、
前記アプリケーションサーバは，前記認証手段によりログイン状態にある端末装置に対してアプリケーションの実行を許可し、
前記端末は、
前記認証手段に対してログインを要求するログイン手段と、
前記アプリケーションサーバに対してアプリケーションの実行を要求する実行要求手段と、
前記ログイン手段による前記認証手段に対するログインの後に，前記緊急メッセージを受信する受信手段と、
前記受信手段が受信した緊急メッセージ及び前記メッセージ格納手段に格納された緊急メッセージの表示を制御する表示制御手段とを備え、
該表示制御手段は、
前記ログイン手段による前記認証手段に対するログインの後に，前記受信手段が受信した緊急メッセージを即時表示させると共に、
前記実行要求手段による要求に応じてアプリケーションを実行させた後に，前記メッセージ格納手段に格納されている緊急メッセージを確認し，前のログインの終了後から現在のログインの前までの間の前記緊急メッセージを取得して表示させる
ことを特徴とする顧客情報登録システム。
【請求項７】
前記登録手段は、少なくとも前記端末のグループ若しくは端末を示す識別情報と個々の端末のアドレスを対応付ける端末等管理情報を保持する管理情報保持手段を有しており、
該管理情報保持手段から定期的に端末等管理情報を提供し、前記アドレス保持手段に格納させる更新手段を備えることを特徴とする請求項６記載の顧客情報登録システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客情報の管理に用いる顧客情報登録システム等に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、例えば顧客の信用情報等を管理する顧客管理システムが知られている（例えば特許文献１参照。）。このような従来の顧客管理システムでは、顧客データベースを有しており、ネットワークで接続された複数の端末から顧客データベースに顧客情報の登録ができるようになっており、顧客の与信調査における事務作業の支援を実現している。
【特許文献１】特開２００４−２０６５６８号（第５−８頁、第１図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
上述のような従来の顧客管理システムでは、例えば顧客データベースの障害・保守作業により、システム全体の動作が不完全な場合等に、各端末の操作者にその旨を連絡したい要求がある。このため、従来は、電話やファクシミリあるいは上述のネットワークとは別に設けられたネットワークを用いた電子メール等による通知を行っていた。これらの方法では、障害等の連絡のために、顧客管理システムに用いるネットワークとは別のネットワークを設ける必要があった。また、端末が多い場合には、連絡の作業負荷が増加し、連絡漏れ等の可能性もあった。
【０００４】
あるいは、顧客管理システムを構成するネットワーク上のメールサービス等を用いて通知することも考えられるが、このようなメールサービスを設けることにより、当該サービスを用いた顧客情報の流出等のリスクが増加するため、セキュリティの観点から改善の余地があった。
【０００５】
本発明は、上述のような課題に鑑みてなされたものであり、障害等の連絡を容易に行うことができるメッセージ配信システム等を提供することを目的とする。また、本発明は、セキュリティの改善に寄与することができるメッセージ配信システム等を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上述の問題を解決するために、本発明の請求項１に係るメッセージ配信システムは、ネットワークで接続された端末で実行されるアプリケーションの制御を行うアプリケーションサーバと、アプリケーションサーバに対する端末のログイン状態を管理する認証手段と、端末のグループ若しくは端末を示す識別情報と個々の端末のアドレスを対応付ける端末等管理情報を保持するアドレス保持手段と、アドレス保持手段を参照し，識別情報によって送信先が指定された緊急メッセージを，当該メッセージ中で指定された識別情報に対応する個々の端末のアドレス宛に送信する配信管理手段と、各端末毎に，配信管理手段からの緊急メッセージの送信履歴を保持するメッセージ格納手段とを有し、アプリケーションサーバは，認証手段によりログイン状態にある端末装置に対してアプリケーションの実行を許可し、端末は、認証手段に対してログインを要求するログイン手段と、アプリケーションサーバに対してアプリケーションの実行を要求する実行要求手段と、ログイン手段による認証手段に対するログインの後に，緊急メッセージを受信する受信手段と、受信手段が受信した緊急メッセージ及びメッセージ格納手段に格納された緊急メッセージの表示を制御する表示制御手段とを備え、表示制御手段は、ログイン手段による認証手段に対するログインの後に，受信手段が受信した緊急メッセージを即時表示させると共に、実行要求手段による要求に応じてアプリケーションを実行させた後に，メッセージ格納手段に格納されている緊急メッセージを確認し，前のログインの終了後から現在のログインの前までの間の緊急メッセージを取得して表示させることを特徴とする。
【０００７】
また、本発明の請求項６に係る顧客情報登録システムは、契約者の情報を入力する端末と，端末とネットワークで接続され端末で実行されるアプリケーションの制御を行うアプリケーションサーバと，端末で入力された契約者の情報を顧客情報データベースに登録する登録手段とを有する顧客情報登録システムであって、アプリケーションサーバに対する端末のログイン状態を管理する認証手段と、端末のグループ若しくは端末を示す識別情報と個々の端末のアドレスを対応付ける端末等管理情報を保持するアドレス保持手段と、アドレス保持手段を参照し，識別情報によって送信先が指定された緊急メッセージを，当該メッセージ中で指定された識別情報に対応する個々の端末のアドレス宛に送信する配信管理手段と、各端末毎に，配信管理手段からの緊急メッセージの送信履歴を保持するメッセージ格納手段とを有し、アプリケーションサーバは，認証手段によりログイン状態にある端末装置に対してアプリケーションの実行を許可し、端末は、認証手段に対してログインを要求するログイン手段と、アプリケーションサーバに対してアプリケーションの実行を要求する実行要求手段と、ログイン手段による認証手段に対するログインの後に，緊急メッセージを受信する受信手段と、受信手段が受信した緊急メッセージ及びメッセージ格納手段に格納された緊急メッセージの表示を制御する表示制御手段とを備え、表示制御手段は、ログイン手段による認証手段に対するログインの後に，受信手段が受信した緊急メッセージを即時表示させると共に、実行要求手段による要求に応じてアプリケーションを実行させた後に，メッセージ格納手段に格納されている緊急メッセージを確認し，前のログインの終了後から現在のログインの前までの間の前記緊急メッセージを取得して表示させることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明の請求項１に係るメッセージ配信システムでは、配信管理手段は、識別情報によって送信先が指定された緊急メッセージを受信すると、端末のグループ若しくは端末を示す識別情報と個々の端末のアドレスを対応付ける管理情報を保持するアドレス保持手段を参照し、当該メッセージ中で指定された識別情報に対応する個々の端末のアドレス宛に送信する。これにより、緊急メッセージの送信側では、緊急メッセージの宛先を識別情報で指定することができ、個々の端末のアドレスを指定する場合に比較して、緊急メッセージの連絡を容易に行うことができる。
【００１０】
また、請求項６に係る顧客情報登録システムでは、配信管理手段は、識別情報によって送信先が指定された緊急メッセージを受信すると、端末のグループ若しくは端末を示す識別情報と個々の端末のアドレスを対応付ける管理情報を保持するアドレス保持手段を参照し、当該メッセージ中で指定された識別情報に対応する個々の端末のアドレス宛に送信する。これにより、緊急メッセージの送信側では、緊急メッセージの宛先を識別情報で指定だけでよく、顧客情報データベースの障害等の連絡を容易に行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
本発明は、例えば携帯電話サービスの契約者の情報を管理する管理システムに適用することができる。
【実施例１】
【００１３】
（全体構成）
本発明の一実施例に係る管理システムは、例えば図１に示すように、店舗等に配置される店舗端末１０と、緊急メッセージの送信要求を行う緊急メッセージ送信端末２０と、店舗端末１０とネットワーク３０を介して接続されたサービスクライアント４０と、登録管理サービスを提供する登録管理サーバ５０と、緊急メッセージ送信端末２０からの緊急メッセージを各店舗端末１０に配信する緊急メッセージ配信サーバ６０と、顧客情報を格納する顧客情報サーバ７０と、例えばＡｃｔｉｖｅＤｉｒｅｃｔｏｒｙ（商標）等のディレクトリサービスにおける店舗端末１０の認証等のネットワーク・ドメインの管理を行うディレクトリ認証部８０とを備えている。
【００１４】
店舗端末１０，緊急メッセージ送信端末２０は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit），メモリ，ＨＤＤ（Hard Disk Drive）等の補助記憶装置，入出力装置，ネットワークインターフェース，キーボード，ディスプレイ等の入出力装置等を有するパーソナルコンピュータ（ＰＣ），ワークステーション（ＷＳ）等の情報処理装置からなり、ＨＤＤ等に保持されているオペレーティングシステム（ＯＳ）及び制御プログラムを実行することにより、同図中に示す機能ブロックとして機能する。
【００１５】
また、サービスクライアント４０，登録管理サーバ５０及び緊急メッセージ配信サーバ６０は、例えば、マザーボード上にＣＰＵ（Central Processing Unit）、メモリ、チップセット、グラフィックボード、ネットワークインターフェース等を有し、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＦＤＤ（Flexible Disk Drive）、ＣＤ−ＲＯＭドライブ等の補助記憶装置を搭載したラックマウント型サーバから構成されている。これらのサービスクライアント４０，登録管理サーバ５０及び緊急メッセージ配信サーバ６０は、ＨＤＤ等に保持されているオペレーティングシステム（ＯＳ）及び制御プログラムを実行することにより、同図中に示す機能ブロックとして機能する。
【００１６】
これらのサービスクライアント４０，登録管理サーバ５０及び緊急メッセージ配信サーバ６０は、ハードウェアの故障によるシステムダウンが許されないため、同じ構成のサーバを２セット以上保持し、コントローラ装置によりサーバの稼動状況を常にチェックしている。一方のサーバに障害が発生した場合には、コントローラ装置は他の稼動しているサーバに処理を切り替える。これにより、ハードウェアの故障等の障害に対処している。
【００１７】
店舗端末１０は、所属する支社，店舗（ショップ）等で分類されている。各々の店舗端末１０は、サービスクライアント４０との間の通信を処理する通信処理部１１と、表示画面の表示を行う描画処理部１２と、操作者の指示を入力する入力処理部１３と、緊急メッセージ配信サーバ６０から配信される緊急メッセージを受信するメッセージ受信部１４を備えている。この店舗端末１０には、書類等を出力するプリンタ等の出力装置が接続されている。
【００１８】
また、緊急メッセージ送信端末２０は、緊急メッセージ配信サーバ６０との間の通信を処理する通信処理部２１と、表示画面の表示を行う描画処理部２２と、操作者の指示を入力する入力処理部２３と、操作者からの指示に応じて緊急メッセージの送信を指示するメッセージ送信部２４と、緊急メッセージの送信履歴の管理を行う履歴管理部２５とを備えている。
【００１９】
ネットワーク３０は、通信プロトコルとして、ＴＣＰ／ＩＰプロトコルを用いたネットワークからなる。また、各々の店舗端末１０，サービスクライアント４０及び緊急メッセージ配信サーバ６０には、ＩＰアドレスが割り当てられている。店舗端末１０，サービスクライアント４０，緊急メッセージ配信サーバ６０間では、ＴＣＰ／ＩＰプロトコルの上位プロトコルで、各種アプリケーションが実行されている。
【００２０】
緊急メッセージ配信サーバ６０は、緊急メッセージ送信端末２０からの指示に応じて緊急メッセージの配信を行う緊急メッセージ配信サービス６１と、緊急メッセージの配信結果が格納される送信結果ログ６２と、緊急メッセージの送信先となり得る店舗端末１０の区分，ＩＰアドレス等が格納される端末等マスタファイル６３とを備えている。
【００２１】
緊急メッセージ配信サービス６１は、端末等マスタファイル６３を参照して、緊急メッセージの送信先（連絡先）となる店舗端末１０のＩＰアドレスを取得し、当該ＩＰアドレスの特定のポート宛に、ソケット（ｓｏｃｋｅｔ）通信により緊急メッセージを送信する。また、この緊急メッセージ配信サービス６１は、送信先の各々の店舗端末１０毎に緊急メッセージの送信結果を送信結果ログ６２に格納する。
【００２２】
また、登録管理サーバ５０は、サービスクライアント４０を介して供給される店舗端末１０からの要求に応じて、顧客情報サーバ７０に対して顧客情報・提供サービス等の情報の登録，変更等の処理を実行する。この登録管理サーバ５０は、サービスクライアント４０に対するソフトウェアインターフェースであるフロントエンドサービス（図示なし）と、サービスクライアント４０を介して提供するサービスについての処理を実行するサービス処理部（図示なし）等を備えている。
【００２３】
登録管理サーバ５０は、これらの機能以外に、店舗端末１０に対して緊急メッセージの参照サービスを提供する緊急メッセージ参照サービス５１と、緊急メッセージの送信履歴が格納される緊急メッセージ履歴テーブル５２と、店舗端末１０の情報等が格納される端末・店舗等マスタファイル５３とを備えている。
【００２４】
また、サービスクライアント４０では、例えば店舗端末１０の表示画面の制御等を行うクライアントアプリケーションが実行されている。このクライアントアプリケーションは、例えば店舗端末１０に操作画面等の情報を提供するＵＩ機能（図示なし）と、登録管理サーバ５０が提供するサービスを利用する利用機能（図示なし）とを備えている。また、負荷分散の観点から、このサービスクライアント４０は、複数設けられており、各々のサービスクライアント４０には識別情報（ＡＰサーバ名）が割り当てられている。
【００２５】
クライアントアプリケーションの実行により、サービスクライアント４０は、例えば図２に示すように、各店舗端末１０との間の通信を制御する通信制御部４１と、店舗端末１０に対する表示指示を生成する表示指示部４２と、店舗端末１０からのデータを受信するデータ受信部４３と、例えば店舗端末１０における画面表示，情報入力等のＵＩ（User Interface）機能の動作等を定義するデータ（以下、ＵＩ定義データ）を保持するデータ保持部４４と、店舗端末１０側の動作の制御を行う端末処理部４５と、登録管理サーバ５０との間の通信を制御する通信制御部４６として機能する。
【００２６】
データ保持部４４には、同図中に概念的に示すように、ＵＩ定義データが格納されている。登録処理部４５はＵＩ定義データを参照して、各店舗端末１０に表示させる画面の描画指示，入力の定義等の情報を生成し、各店舗端末１０に供給する。各店舗端末１０の描画処理部１２は、サービスクライアント４０からの情報に応じて画面を表示させ、入力処理部１３は、操作者からの入力を通信処理部１１を介してサービスクライアント４０宛に送信するようになっている。
【００２７】
また、サービスクライアント４０の登録処理部４５には、新規の申込についての処理を行う新規申込処理部４５ａと、登録内容の変更についての処理を行う登録変更処理部４５ｂと、不正規処理部４５ｄと、案件毎に処理状態を検出する処理状態検出部４５ｅと、登録処理部４５全体の処理を制御する処理制御部４５ｆ等の処理部が設けられている。各処理部４５ａ〜４５ｄにおける登録等の処理は、処理制御部４５ｆによって実行される管理アプリケーション（ショップアプリケーション）によって制御されている。
【００２８】
このショップアプリケーションによる制御の下、各処理部４５ａ〜４５ｄが、店舗端末１０からの入力に応じて登録管理サーバ５０に対する登録等の処理を実行するようになっている。すなわち、各店舗端末１０は、サービスクライアント４０からの指示に応じて、画面の表示及び操作者からの入力の取得のみを実行し、顧客情報の登録・変更等の実質的な処理は、サービスクライアント４０において実行されている。
【００２９】
データ保持部４４に格納されているＵＩ定義データ中では、ウィンドウ中に表示する要素の定義，入力欄の定義，登録管理サーバ５０等に対する要求等が定義されている。処理制御部４５ｆは、各処理部４５ａ〜４５ｅまでの処理に応じてＵＩ定義データを参照し、各店舗端末１０に対する画面の表示指示を生成し、表示指示部４２を介して店舗端末１０に供給する。また、処理制御部４５ｆは、データ保持部４４を参照して、データ受信部４３から供給される各店舗端末１０からの入力データに応じて登録管理サーバ５０等に対する登録等の処理を実行させる。
【００３０】
電源が投入されると、店舗端末１０は、ＯＳを起動した後、ディレクトリ認証部８０に当該店舗端末１０のログインを行い、クライアントアプリケーションを利用するプログラムを実行し、当該プログラムがサービスクライアント４０にログインして通信を開始する。これにより、描画処理部１２が、表示指示部４２からの指示に応じた画面を表示し、入力処理部１３が、操作者からの入力をデータ受信部４３に送信し得る状態になる。さらに、店舗端末１０は、メッセージ受信部１４に相当するプログラムを実行させ、メッセージ受信部１４が機能する状態となる。
【００３１】
このメッセージ受信部１４は、予め決められた緊急メッセージ用の特定のポートを監視しており、緊急メッセージ配信サーバ６０から当該店舗端末１０宛ての緊急メッセージがあると、これを受信する。また、メッセージ受信部１４は、当該店舗端末１０の動作状態（操作者のログイン状態等）と緊急メッセージの区分に応じて緊急メッセージの表示を制御する。
【００３２】
また、メッセージ受信部１４は、受信した緊急メッセージを当該店舗端末１０の補助記憶装置内のログファイルに緊急メッセージの履歴として記録する。このログファイルの履歴は、店舗端末１０の電源が投入されてから、電源が切断されるまでの間、保持されている。メッセージ受信部１４は、操作者からの指示があると、このログファイルに記録された過去の緊急メッセージを緊急メッセージ表示ウィンドウ（図１６）内に表示させる。また、電源が切断される際（ディレクトリ認証部８０からログアウトする際）に、業務処理部１４は、ログファイルを消去する。これにより、盗難等により店舗端末１０に不正にアクセスされた場合にも炉緊急メッセージの内容が漏洩する可能を低減させることができる。
【００３３】
また、操作者が店舗端末１０による処理を終了する際には、サービスクライアント４０からのログアウト処理が実行される。各々の店舗端末１０からのログイン，ログアウトは、操作者毎にサービスクライアント４０の通信制御部４１に設けられたログイン管理部（図１）４１ａによって管理されている。
【００３４】
このように、この管理システムでは、各店舗端末１０側において、画面の表示，入力等の処理のみを実行させ、サービスクライアント４０側でクライアントアプリケーションの実質的な処理を実行させているため、機能の追加等の保守はサービスクライアント４０側におけるクライアントアプリケーションの変更だけで行うことができる。このため、保守を容易に行うことができる。また、サービスクライアント４０側でクライアントアプリケーションの実質的な処理を行うことにより、サービスクライアント４０に接続されていない状態では、店舗端末１０側に、契約者の情報等が保存されない。このため、セキュリティの向上に寄与することができる。
【００３５】
なお、店舗端末１０と同様に、緊急メッセージ送信端末２０に画面の表示，入力等の処理のみを実行させ、緊急メッセージの入力，送信等の実質的な処理をサービスクライアント４０側で実行させるように構成してもよい。
【００３６】
（端末・店舗等マスタファイル５３，端末等マスタファイル６３）
ところで、この管理システムでは、各々の店舗端末１０に端末ＩＤとＩＰアドレスが割り当てられている。また、各店舗端末１０は、所属する地域（本社，支社等）あるいはメンテナンス部署毎（以下、単に「支社毎」という。）に管理されており、各々属する支社コードが割り当てられている。また、店舗端末１０には、店舗端末１０が設置された店舗の分類（社内，直営店，提携店等）あるいはメンテナンス部署毎にショップ分類コードが割り当てられている。
【００３７】
このため、この管理システムでは、例えば図３に示すように、端末・店舗等マスタファイル５３に、個々の店舗端末１０の端末ＩＤ，支社コード，ショップ分類コード，ショップ名，ＩＰアドレスを登録して管理するようになっている。
【００３８】
緊急メッセージ配信サーバ６０は、この端末・店舗等マスタファイル５３の情報を定期的に参照し、端末等マスタファイル６３として保持しておく。具体的には、緊急メッセージ配信サーバ６０は、日毎に例えばＦＴＰプロトコルにより、端末・店舗等マスタファイル５３を取得し、端末等マスタファイル６３を更新する。これにより、例えば障害・メンテナンス等により登録管理サーバ５０の動作が正常でない場合にも、登録管理サーバ５０は、端末等マスタファイル６３を参照することにより、店舗端末１０に関する情報を取得することができるようになり、管理システム全体の可用性の向上に寄与することができる。
【００３９】
緊急メッセージ送信端末２０が送信する緊急メッセージは、例えば図４に示すように、緊急メッセージの送信日時，緊急メッセージの区分，配信先区分，メッセージＩＤ等の情報を含むヘッダ部と、緊急メッセージの内容（メッセージ内容）を含む本文とを有している。緊急メッセージの区分は、例えば図５に示すように、障害が発生した状態（障害発生）を示す“１”，障害が回復した状態（障害回復）を示す“２”，通常の連絡（業務連絡）を示す“３”のいずれかで指定される。
【００４０】
緊急メッセージの送信先（連絡先）は、端末・店舗等マスタファイル５３（若しくは端末等マスタファイル６３）の定義に応じて指定される。この送信先は、「配信先区分」（第１の識別情報）と、必要な場合には、配信先区分に応じたパラメータ（第２の識別情報）によって指定される。配信先区分として指定可能な区分は、例えば上述の図５に示すように、全ての店舗端末１０を送信先とする“１”，特定の支社の店舗端末１０を送信先とする“２”，特定のサービスクライアント４０に接続している店舗端末１０を送信先とする“３”，特定の店舗の店舗端末１０を送信先とする“４”がある。送信先区分が“１”である場合には、送信先の指定に他のパラメータは必要ない。送信先区分が“２”である場合には、送信先の支店を示す「支店コード」（第２の識別情報）が必要になる。送信先区分が“３”である場合には、送信先の店舗端末１０が接続されているサービスクライアント４０を示す「ＡＰサーバ名」（第２の識別情報）が必要になる。また、送信先区分が“４”である場合には、送信先の店舗端末１０が設置されている店舗を示す「ショップ分類コード」（第２の識別情報）が必要になる。各々のパラメータの内容は、図５に示すように定義されている。なお、上述の図４は、「特定の支社の店舗端末１０」による送信先の指定に対応する配信先区分“２”と、送信先の支社（北海道）に対応する支社コード“１”によって緊急メッセージの送信先を指定する場合の例を示している。このように、緊急メッセージの送信先を「配信先区分」とパラメータによって指定することにより、段階的に選択することができる。
【００４１】
緊急メッセージ配信サービス６１は、緊急メッセージ送信端末２０からの緊急メッセージに応じて、端末・店舗等マスタファイル５３を参照し、緊急メッセージの送信先（連絡先）のＩＰアドレスを取得し、指定された店舗端末１０に緊急メッセージを送信する。また、緊急メッセージ配信サービス６１は、例えば図６に示すように、緊急メッセージの送信毎に、個々の緊急メッセージ毎に固有のメッセージＩＤ，緊急メッセージを送信した操作者（オペレータ）の識別情報（オペレータＩＤ），送信日時，障害等の緊急メッセージの区分を示す区分，配信先の区分を示す配信先区分，配信先の支社を示す支社コード，配信先の店舗端末１０が接続されているサービスクライアント４０を示すＡＰサーバ名，配信先の店舗端末１０が設置された店舗の分類を示すショップ分類コード，緊急メッセージの内容を示すメッセージ内容，削除の可否を示す削除フラグ，履歴の作成日，履歴の更新日等を、登録管理サーバ５０の緊急メッセージ履歴テーブル５２に記録しておく。
【００４２】
また、緊急メッセージ配信サービス６１は、例えば図７に示すように、個々の送信先毎に、メッセージＩＤ，送信日時，区分，配信先区分，送信先ＩＰアドレス，送信結果を送信結果ログ６２に記録する。また、緊急メッセージ配信サービス６１は、配信先区分の指定と上述の図５中の定義に応じて、支社コード、ＡＰサーバ名、分類コードを当該ログ６２に記録する。
【００４３】
（送信側動作）
この管理システムでは、例えば登録管理サーバ５０等の障害があると、緊急メッセージ送信端末２０の操作者に通知があり、操作者がこれに応じて緊急メッセージ送信サービスを起動する。具体的には、例えば緊急メッセージ送信端末２０の表示画面上の当該サービスを示すアイコンを、操作者が指示すると、緊急メッセージ送信端末２０は、当該サービスを起動させる。
【００４４】
これに応じて、例えば図８に示す処理が開始され、メッセージ送信部２４は、端末・店舗等マスタファイル５３を参照し（Ｓ１０１）、参照結果（Ｓ１０２）に応じて、例えば図９に示す画像を表示させ、操作者に緊急メッセージの作成及び送信の指示を求める。この図９に示す画像中には、送信先の区分を入力するボタン１０１〜１０４が表示される。初期状態では、全ての店舗端末１０宛を示すボタン１０１が選択された状態になっている。操作者がマウス等の緊急メッセージ送信端末２０に設けられたポインティングデバイスを操作して、マウスカーソル１００を移動させ、所望のボタン１０２〜１０４を指示することにより、送信先の区分を変更することができるようになっている。メッセージ送信部２４は、指示されたボタン１０１〜１０４に対応する数字（”１”〜”４”）を緊急メッセージの［配信先区分］の値とする。
【００４５】
特定の支社の店舗端末１０宛を示すボタン１０２が指示され、さらに選択ボックス１０５が指示されると、メッセージ送信部２４は、選択可能な支社のリストを表示させ、このリスト中で指定された支社に対応する数字（”１”〜”９”）を緊急メッセージの［支社コード］とする。
【００４６】
特定のサービスクライアント４０に接続された店舗端末１０宛を示すボタン１０３が指示され、さらに選択ボックス１０６が指示されると、メッセージ送信部２４は、選択可能なサービスクライアント４０のＡＰサーバ名（サーバＩＤ）のリストを表示させ、このリスト中で指定されたサーバＩＤを緊急メッセージの［ＡＰサーバ名］とする。
【００４７】
特定の店舗に設置された店舗端末１０宛を示すボタン１０４が指示され、さらに店舗の選択を指示するボタン１０９が指示されると、メッセージ送信部２４は、例えば図１０に示す画像を表示させる。この画像中では、支社を選択する選択ボックス１２１と、端末の区分を選択する選択ボックス１２２と、店舗の名称を選択する選択領域１２３が表示されている。さらに、選択領域１２３内には、絞込条件を入力する入力領域１２４，絞込みを指示するボタン１２５，結果を表示する表示領域１２６が設けられている。この表示領域に表示された端末を操作者が指示すると、メッセージ送信部２４は、選択ボックス１２１で選択された支社名，選択ボックス１２２で選択された区分及び選択された支店名を、各々上述の図９中の表示領域１０７，１０８，１１０に表示させる。また、メッセージ送信部２４は、これらに対応する文字を緊急メッセージの［支社コード］，［ショップ分類コード］とする。
【００４８】
また、操作者がタブ１１２を選択すると、メッセージ送信部２４は、例えば図１１に示すように、緊急メッセージの区分と、メッセージ内容の入力を求める画像を表示させる。この画像中では、ボタンの指示により、緊急メッセージの区分を入力する領域１３１と、定型の緊急メッセージを選択する選択ボックス１３２と、緊急メッセージの編集を行う領域１３３が表示される。
【００４９】
操作者が、領域１３１中のボタンを選択すると、メッセージ送信部２４は、選択されたボタンに対応する文字を緊急メッセージの［区分］とする。また、操作者が、選択ボックス１３２を指示すると、メッセージ送信部２４は、選択可能な定型メッセージを表示させ、操作者が選択した定型メッセージを緊急メッセージの内容（本文）とする。あるいは、操作者が領域１３３を指定すると、メッセージ送信部２４は、当該領域１３３に操作者が入力したメッセージを表示させ、当該メッセージを緊急メッセージの内容とする。
【００５０】
上述の図９又は図１０に示す画面に対して送信先が入力され、この図１１に示す画面に対して緊急メッセージが入力されると、メッセージ送信部２４は、送信ボタン１１６を指示可能な状態とする。この後、送信ボタン１１６が指示されると、メッセージ送信部２４は、上述の図４に示すような緊急メッセージを構成する。なお、図４では、例えば図９に示す画像に対する入力により、支社コード“１”に対応する特定の支社の店舗端末１０が送信先として選択され、図１１に示す画像に対して、「登録管理サーバが停止しました。直ちに業務を停止してください。」という緊急メッセージが入力された場合の緊急メッセージの例を示している。
【００５１】
さらに、メッセージ送信部２４は、構成した緊急メッセージを緊急メッセージ配信サービス６１に供給して、緊急メッセージの送信を指示する（図８中のＳ１０３）。緊急メッセージ配信サービス６１は、緊急メッセージの送信が指示されると、その旨を上述の緊急メッセージ履歴テーブル５２に登録する（Ｓ１０４）。
【００５２】
緊急メッセージ送信端末２０から緊急メッセージが供給されると、緊急メッセージ配信サービス６１は、端末・店舗等マスタファイル５３を参照して、緊急メッセージの宛先となる個々の店舗端末１０毎に緊急メッセージを生成する。具体的には、例えば図１２に示すように、緊急メッセージ配信サービス６１は、緊急メッセージ送信端末２０からの緊急メッセージ内の配信先の区分が“１”である場合には（Ｓ１）、端末・店舗等マスタファイル５３を参照して全ての店舗端末１０のＩＰアドレス宛に緊急メッセージを生成して送信する（Ｓ２）。緊急メッセージ配信サービスが生成する個々の緊急メッセージ中では、例えば図１３に示すように、緊急メッセージの送信先を、送信先の店舗端末１０のＩＰアドレスで指定する。
【００５３】
また、配信先の区分が“２”である場合には（Ｓ３）、緊急メッセージ配信サービス６１は、端末・店舗等マスタファイル５３を参照して緊急メッセージ中の“支社コード”の指定に対応する支社に属する全ての店舗端末１０のＩＰアドレス宛に緊急メッセージを生成して送信する（Ｓ４）。配信先の区分が“３”である場合には（Ｓ５）、緊急メッセージ配信サービス６１は、端末・店舗等マスタファイル５３を参照して緊急メッセージ中で指定されている“ＡＰサーバ名”に対応するサービスクライアント４０に接続している全ての店舗端末１０のＩＰアドレス宛に緊急メッセージを生成して送信する（Ｓ６）。配信先の区分が“１”，“２”，“３”でない場合には、緊急メッセージ配信サービス６１は、端末・店舗等マスタファイル５３を参照して緊急メッセージ中の“ショップ分類コード”の指定に対応する、全ての店舗端末１０のＩＰアドレス宛に緊急メッセージを生成して送信する（Ｓ７）。
【００５４】
Ｓ２，Ｓ４，Ｓ６，Ｓ７における緊急メッセージの生成及び送信は、上述の図８中に示すように、緊急メッセージ配信サービス６１は、端末・店舗等マスタファイル５３を参照し、緊急メッセージ送信端末２０から指示された緊急メッセージの送信先となる店舗端末１０を順次参照し（図８中のＳ１０５-1，…Ｓ１０５-n）、これに対する応答（Ｓ１０６-1，…Ｓ１０６-n）に応じて、個々の店舗端末１０宛てに送信する（Ｓ１０７-1，…Ｓ１０７-n）ことによって行う。また、緊急メッセージ配信サービス６１は、送信した緊急メッセージの内容若しくは実績（結果）を送信結果ログ６２に登録する（Ｓ１０８-1，…Ｓ１０８-n）。
【００５５】
なお、上述の図８に示す例では、Ｓ１０１〜Ｓ１０２において、登録管理緊急メッセージ配信サーバ５０の端末・店舗等マスタファイル５３を参照して各店舗端末１０の情報を取得しているが、緊急メッセージ配信サーバ６０の端末等マスタファイル６３を参照するようにしてもよい。端末等マスタファイル６３の内容は、端末・店舗等マスタファイル５３の内容に応じて日毎に更新されるため、登録管理サーバ５０が稼動しなくなっても、緊急メッセージを配信することが可能となる。この場合は、Ｓ１０５-1，…Ｓ１０５-nにおいて、端末・店舗等マスタファイル５３の代わりに端末等マスタファイル６３を参照して送信先の店舗端末１０のＩＰアドレスを取得するように構成する。これにより、最新の店舗端末１０の状況に応じた緊急メッセージの配信を行うことができる。
【００５６】
（受信側動作）
店舗端末１０のメッセージ受信部１４は、当該店舗端末１０がディレクトリ認証部８０にログインしている間に緊急メッセージ配信サービス６１からの緊急メッセージを受信すると、操作者がショップアプリケーションを起動しているか否かにかかわらず、即時に、例えば図１４に示すように、描画処理部１２に当該緊急メッセージの内容を含むウィンドウの画像をポップアップ表示させる。この図１４に示すウィンドウの画像は、例えば店舗端末１０の表示画面の中央等の操作者の目に付き易い位置に表示する。このウィンドウの画像中には、確認ボタンが表示されており、操作者が確認ボタンを指示すると、メッセージ受信部１４は、このポップアップ表示を終了する。このように、ショップアプリケーションが起動されていなくても、店舗端末１０がディレクトリ認証部８０にログインしている状態であれば、受信した緊急メッセージをポップアップ表示させることにより、操作者がポップアップ表示されている緊急メッセージを目にする可能性が増加する。これにより、緊急メッセージの確認性の向上に寄与することができる。
【００５７】
また、メッセージ受信部１４は、受信した緊急メッセージを、当該店舗端末１０の補助記憶装置の領域内のログファイルに格納しておく。このログファイルには、例えば図１５に示すように、緊急メッセージの送信時間，区分，メッセージ内容，確認の状態（店舗端末１０で表示したか否か）を示す情報等が記録されている。
【００５８】
また、メッセージ受信部１４は、上述の図１４に示すウィンドウをポップアップ表示させる他に、店舗端末１０の表示画面の下の領域に、例えば図１６に示すような緊急メッセージ表示ウィンドウを常に表示させている。メッセージ受信部１４は、このメッセージ表示ウィンドウに、上述のように受信時に即時にポップアップ表示させた緊急メッセージを表示させているが、操作者がボタン１４１を指示すると、メッセージ受信部１４は、現在表示されている緊急メッセージの前の緊急メッセージの本文をログファイルから読み出し、当該ウィンドウ内に表示する。また、操作者がボタン１４２を指示すると、メッセージ受信部１４は、現在表示されている緊急メッセージの後の緊急メッセージの本文をログファイルから読み出し、当該ウィンドウ内に表示する。
【００５９】
また、メッセージ受信部１４は、緊急メッセージ表示ウィンドウを表示させる際に、緊急メッセージの「区分」に応じた表示態様で表示させる。例えば緊急メッセージの「区分」が「障害連絡」であるときは緊急メッセージの本文の表示色を赤色とし、［障害回復］であるときは表示色を青色とし、「業務連絡」であるときは表示色を黒色とする。これにより、メッセージの区分を容易に認識することができ、視認性に寄与することができる。
【００６０】
また、メッセージ受信部１４は、上述のログファイル中の「確認」の状態に応じて、上述の一覧を表示させる際に、操作者が確認した緊急メッセージと確認していない緊急メッセージの表示態様（色の濃さ，フォント等）を変更する。例えば確認していない緊急メッセージを濃い色あるいは太字等の視認性のよい表示態様で表示すれば、店舗端末１０の操作者は、確認していない緊急メッセージを容易に認識することができる。
【００６１】
また、メッセージ受信部１４は、ショップアプリケーションの起動時に、緊急メッセージ履歴テーブル５２に当日分の緊急メッセージの履歴を確認し、店舗端末１０がディレクトリ認証部８０にログインしていない間の緊急メッセージを上述の図１４と同様に、ポップアップ表示させる。
【００６２】
（効果）
以上説明したように、この実施例に係る管理システムでは、緊急メッセージを店舗端末１０に配信することができるが、この緊急メッセージの配信用に、ショップアプリケーションの実行用に設けられているサービスクライアント４０と各店舗端末１０間の通信経路を用いているため、配信用に新たな通信経路を設ける必要がない。
【００６３】
また、この管理システムでは、送信側（緊急メッセージ配信サーバ６０）が店舗端末１０のＩＰアドレスを指定し、対象となる店舗端末１０の特定のポート宛てに送信し、店舗端末１０のメッセージ受信部１４が特定のポート宛てに緊急メッセージを受信するため、ＤＮＳ（Domain Name Service）サーバ，ＳＭＴＰサーバ，ＰＯＰサーバ等を設ける必要がなく、システムの設備負担の軽減に寄与することができる。
【００６４】
さらに、店舗端末１０側のメッセージ受信部１４は特定のポート宛ての緊急メッセージの受信のみの機能としており、一般的な電子メールのメッセージ等の送信機能を実装していないため、ユーザの個人情報の送信等の目的外の使用を防止することができセキュリティの向上に寄与することができる。
【００６５】
また、この管理システムでは、緊急メッセージ配信サービス６１が、緊急メッセージ送信端末２０からの緊急メッセージ中の送信先の店舗端末１０を示す情報に応じて、送信先の各々の店舗端末１０宛てに緊急メッセージを送信している。このため、緊急メッセージ送信端末２０において、店舗端末１０を示す情報によって緊急メッセージの送信先を指定することができる。
【００６６】
さらに、この管理システムでは、全店舗端末１０宛，特定支社あるいは特定のサービスクライアント４０の配下の店舗端末１０宛，特定の店舗の店舗端末１０宛といったように、店舗端末１０のグループを段階的に選択することができる。これにより、通知が必要な店舗端末１０に対してのみ緊急メッセージを送信することができる。さらに、緊急メッセージ送信端末２０の操作者が、緊急メッセージの送信先を容易に選択することができる。
【００６７】
また、この管理システムでは、特定の店舗端末１０を選択する際には、上述の図１０に示すように、別のウィンドウで入力させるようにしたため、緊急メッセージ送信端末２０の操作者の入力を誘導することができる。これにより、操作者の入力負担を低減させ、入力の誤りを低減させることができる。
【００６８】
また、この管理システムでは、上述の図９及び図１０における緊急メッセージの送信先の入力と、上述の図１１における緊急メッセージの本文の入力とを別ウィンドウで構成しているため、緊急メッセージ送信端末２０の操作者の入力を誘導することができる。これにより、操作者の入力負担を低減させ、入力の誤りを低減させることができる。
【００６９】
また、この管理システムでは、特定の緊急メッセージ送信端末２０から緊急メッセージの送信を行うようにしたため、権限のない店舗端末１０からは緊急メッセージの送信を行うことができず、誤報等の防止に寄与することができる。
【００７０】
また、この管理システムでは、緊急メッセージの送信履歴を緊急メッセージ履歴テーブル５２に格納しておくため、後で参照したり、修正したりすることができる。
【００７１】
また、この管理システムでは、緊急メッセージ履歴テーブル５２に、緊急メッセージの履歴を記録するようにしたため、店舗端末１０から、受信していない過去の緊急メッセージを確認することができる。
【００７２】
また、この管理システムでは、店舗端末１０側のショップアプリケーションは、サービスクライアント４０において定義されている。さらに、緊急メッセージの受信の機能は、上述のメッセージ受信部１４として実装しているが、緊急メッセージの送信・転送等の機能と通常のメールクライアント等のメッセージの送受信手段は実装していない。このため、契約者の個人情報の流出の危険性を低下させてセキュリティの向上に寄与することができる。
【００７３】
（ショップアプリケーション起動時の詳細動作）
この管理システムでは、店舗端末１０のメッセージ受信部１４は、ショップアプリケーションの起動時に、緊急メッセージ履歴テーブル５２に格納されている当日分の過去の緊急メッセージを確認し、店舗端末１０がディレクトリ認証部８０にログインしていない時間内の緊急メッセージを取得し、上述と同様に、ポップアップ表示させる。これにより、操作者に過去の緊急メッセージを確実に確認させることができる。また、メッセージ受信部１４は、上述のように、緊急メッセージの受信状況に応じて、上述の図１６に示す緊急メッセージ表示ウィンドウ内に表示させる。
【００７４】
電源が投入されると、店舗端末１０は、ＯＳの起動後、例えば図１７に示すように、ディレクトリ認証部８０に対してネットワーク・ドメイン管理上のログイン処理を行う（Ｓ２０１，Ｓ２０２）。この後、店舗端末１０は、メッセージ受信部１４の処理を開始し、緊急メッセージの受信を監視する。メッセージ受信部１４は、この状態で緊急メッセージを受信すると、上述のように緊急メッセージをポップアップさせると共に、緊急メッセージ表示ウィンドウ内に緊急メッセージを表示させ、上述のログファイルに記録する。
【００７５】
この後、店舗端末１０の操作者からの指示により、サービスクライアント４０において、当該店舗端末１０に対する上述のショップアプリケーションが起動されると（Ｓ２０４〜Ｓ２０６）、メッセージ受信部１４は、緊急メッセージ参照サービス５１を介して緊急メッセージ履歴テーブル５２に格納されている当日分の過去の緊急メッセージを確認する（Ｓ２０７〜Ｓ２１０）。
【００７６】
すなわち、メッセージ受信部１４は、緊急メッセージ参照サービス５１に当日分の緊急メッセージの履歴を要求する（Ｓ２０７）。これに応じて、緊急メッセージ参照サービス５１は緊急メッセージ履歴テーブル５２から緊急メッセージの履歴を取得し（Ｓ２０８，Ｓ２０９）、取得した履歴をメッセージ受信部１４に対する応答として送信する（Ｓ２１０）。
【００７７】
さらに、メッセージ受信部１４は、店舗端末１０がディレクトリ認証部８０にログインしていない間の緊急メッセージを未確認の緊急メッセージと判断し、当該メッセージを上述の図１４に示すようにポップアップ表示させる。これにより、店舗端末１０の操作者に、店舗端末１０がディレクトリ認証部８０にログインしていない間の緊急メッセージを確認させることができる。
【００７８】
図１８は、店舗端末１０がディレクトリ認証部８０にログインしている時刻及びクライアントアプリケーションの起動時刻と、緊急メッセージの送信時刻の例を示している。黒の太線は、店舗端末１０がディレクトリ認証部８０にログインしている時間を示しており、白抜きの長方形は、当該店舗端末１０においてショップアプリケーションが起動されている時間を示している。また、この図１８は、時刻ｔ１，ｔ２，ｔ３，ｔ４，ｔ５において、緊急メッセージが送信された状態を示している。
【００７９】
例えば店舗端末１０がディレクトリ認証部８０に最初にログインし、ショップアプリケーションを起動した際には、当日分の緊急メッセージはまだないため、ポップアップ表示は行われない。この後、ｔ１において緊急メッセージを受信すると、メッセージ受信部１４は、即時にこの緊急メッセージをポップアップ表示させる。店舗端末１０の操作者がこのポップアップ表示を確認し、上述の図１４中の確認ボタンを指示すると、メッセージ受信部１４は、このホップアップ表示を終了する。また、メッセージ受信部１４は当該緊急メッセージを上述の図１６に示す緊急メッセージ表示ウィンドウ内にも表示させる。
【００８０】
この後、店舗端末１０がディレクトリ認証部８０から一旦ログアウトすると、メッセージ受信部１４は機能せず、この後のｔ２における緊急メッセージは、即時には表示されない。この後、店舗端末１０がディレクトリ認証部８０に再ログインすると、メッセージ受信部１４が機能するようになる。この後、ｔ３において緊急メッセージを受信すると、メッセージ受信部１４は、ｔ３における緊急メッセージを即時にポップアップ表示させ、当該緊急メッセージを上述の図１６に示す緊急メッセージ表示ウィンドウ内にも表示させる。
【００８１】
さらに、ｔ３−１において、ショップアプリケーションが起動されると、メッセージ受信部１４は、上述のように、緊急メッセージ履歴テーブル５２に格納されている当日分の過去の緊急メッセージを確認し、店舗端末１０がディレクトリ認証部８０にログインしていない時間内（ｔ２）の緊急メッセージを取得し、上述と同様に、ポップアップ表示させる。なお、メッセージ受信部１４は、このｔ２における緊急メッセージは、上述の図１６に示す緊急メッセージ表示ウィンドウ内には表示させない。
【００８２】
この後、ｔ４において、緊急メッセージを受信すると、メッセージ受信部１４は、当該メッセージを即時にポップアップ表示させると共に緊急メッセージ表示ウィンドウ内にも表示させる。この後、操作者がショップアプリケーションを終了させ、ディレクトリ認証部８０にログインしたまま状態において、ｔ５の緊急メッセージを受信すると、メッセージ受信部１４は、この緊急メッセージを即時にポップアップ表示させると共に緊急メッセージ表示ウィンドウ内にも表示させる。
【００８３】
この管理システムでは、上述のように、ショップアプリケーションの起動時に、緊急メッセージ履歴テーブル５２を参照し、当日分の緊急メッセージで店舗端末１０がディレクトリ認証部８０にログインしていない間の緊急メッセージ（ポップアップ表示を行っていない緊急メッセージ）を表示させるようにしたため、店舗端末１０の操作者に確実に緊急メッセージを確認させることができる。
【００８４】
変形例（履歴管理）
この管理システムでは、緊急メッセージ送信端末２０から緊急メッセージ履歴テーブル５２の管理を行うことができるようになっている。緊急メッセージ送信端末２０の履歴管理部２５は、緊急メッセージ送信端末２０の操作者から緊急メッセージの履歴の管理が指示されると、例えば図１９に示すウィンドウの画像を表示させる。このウィンドウ中には、例えば履歴の一覧を表示させる領域１５１と、指示を入力するボタン１５２，１５３，１５４が表示されている。
【００８５】
緊急メッセージ送信端末２０の操作者が、マウスカーソル１００により領域１５１内のメッセージを選択し、削除ボタン１５３を指示すると、履歴管理部２５は、選択された緊急メッセージを削除しても良いか否かの確認を求めるダイアログの画像を表示させる。これに対して操作者が削除を確認した場合には、履歴管理部２５は、緊急メッセージ履歴テーブル５２中の当該緊急メッセージに対応する削除フラグを、論理的な削除を意味する‘Ｙ’に変更し、データを無効化する。
【００８６】
また、戻るボタンが指示された場合には、履歴管理部２５は処理を終了し、処理の選択メニューの表示に戻る。
【００８７】
また、操作者が領域内の領域１５１内のメッセージを選択し、編集ボタン１５２を指示すると、履歴管理部２５は、例えば図２０に示すウィンドウの画像を表示させる。このウィンドウ中には、例えば「区分」の変更の指示を入力するラジオボタンを表示させる領域１６１と、メッセージ内容を入力する領域１６２と、指示を入力するボタン１６３，１６４が表示されている。戻るボタン１６３が指示された場合には、履歴管理部２５は、上述の図１９に示す画面の表示に戻る。
【００８８】
操作者が、領域１６１内の区分を選択し、あるいは、領域１６２内でメッセージ内容を変更した後、完了ボタン１６３を指示すると、履歴管理部２５は、緊急メッセージの内容を更新しても良いか否かの確認を求めるダイアログの画像を表示させる。これに対して操作者が変更を確認した場合には、履歴管理部２５は、緊急メッセージ履歴テーブル５２中の当該緊急メッセージを更新する。
【００８９】
この管理システムでは、緊急メッセージ履歴の削除・編集等を行い得る構成としたことにより、誤報等の場合に、メッセージの削除，メッセージ内容の編集等を行うことができる。
【００９０】
また、編集時には、上述の図２０に示す画面に対して、区分の選択，メッセージの編集を行うことができるため、操作性の向上に寄与することができる。
【図面の簡単な説明】
【００９１】
【図１】本発明の実施例１に係る管理システムの構成の概略を示すブロック図である。
【図２】前記管理システムを構成するサービスクライアントの構成の概略を示すブロック図である。
【図３】前記管理システムを構成する登録管理サーバが保持する端末・店舗等マスタファイルの例を示す図である。
【図４】前記緊急メッセージ送信端末から緊急メッセージ配信サービスに供給される緊急メッセージの例を示す図である。
【図５】前記登録管理サーバが保持する緊急メッセージ履歴テーブルの例を示す図である。
【図６】前記緊急メッセージ履歴テーブルのパラメータの例を示す図である。
【図７】前記管理システムを構成する緊急メッセージ配信サーバが保持する送信結果ログの例を示す図である。
【図８】前記管理システムにおける緊急メッセージの送信動作の例を示すシーケンス図である。
【図９】前記緊急メッセージ送信端末に表示される画面の例を示す図である。
【図１０】前記緊急メッセージ送信端末に表示される画面の例を示す図である。
【図１１】前記緊急メッセージ送信端末に表示される画面の例を示す図である。
【図１２】前記緊急メッセージ配信サーバの緊急メッセージ配信サービスにおける緊急メッセージの配信処理の例を示すフローチャートである。
【図１３】前記緊急メッセージ配信サービスから店舗端末に配信される緊急メッセージの例を示す図である。
【図１４】前記管理システムの店舗端末に表示される画面の例を示す図である。
【図１５】前記店舗端末が受信した緊急メッセージの履歴を示すログファイルの構成例を示す図である。
【図１６】前記管理システムの店舗端末に表示される画面の例を示す図である。
【図１７】前記店舗端末の動作状態の例を示すシーケンス図である。
【図１８】前記店舗端末の動作状態と緊急メッセージの送信タイミングの例を示す図である。
【図１９】前記緊急メッセージ送信端末に表示される画面の例を示す図である。
【図２０】前記緊急メッセージ送信端末に表示される画面の例を示す図である。
【符号の説明】
【００９２】
１０  店舗端末、１１，２１  通信処理部、１２，２２  描画処理部、１３，２３  入力処理部、１４  メッセージ受信部、２０  緊急メッセージ送信端末、２４  メッセージ送信部、４０  サービスクライアント、５０  登録管理サーバ、５１  緊急メッセージ参照サービス、５２  緊急メッセージ履歴テーブル、５３  端末・店舗等マスタファイル、６０  緊急メッセージ配信サーバ、６１  緊急メッセージ配信サービス、６２  送信結果ログ、６３  端末等マスタファイル、７０  顧客情報サーバ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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