(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の端末コンピュータと、当該端末コンピュータ間での所定業務の受発注を管理する管理コンピュータとが相互に送受信可能な通信回線で接続された業務管理システムであって、
上記複数の端末コンピュータは、所定業務の発注を行なう複数の発注側端末コンピュータと、当該業務を請け負う複数の請負側端末コンピュータとからなり、
上記管理コンピュータは、
上記発注側端末コンピュータから、発注にかかる製品の分類、製品の機種名、業務の作業場所指定、除外すべき請負先、希望納期、の各情報を含む発注管理情報の送信を受け付け、当該受け付けた発注管理情報を発注管理データベースに登録し、
上記請負側端末コンピュータから、請け負いを希望する製品の分類、製品の機種名、請け負い可能な期間、の情報を含む請負管理情報の送信を受け付け、当該受け付けた請負管理情報を請負管理データベースに登録し、
上記登録された発注管理情報に基づいて請負管理情報を上記請負管理データベースから検索することにより請け負い先の請負側端末コンピュータを決定する場合に、当該発注管理情報における上記分類、機種名および希望納期の各条件を請負管理情報において満たす請負側端末コンピュータが存在するか否か判定し、当該各条件を満たす請負側端末コンピュータが存在しない場合には、所定のサーバ上に当該業務を掲示して各請負側端末コンピュータからの請け負いを募り、当該各条件を満たす請負側端末コンピュータが一つ存在する場合には、当該一つの請負側端末コンピュータが当該発注管理情報における上記除外すべき請負先に該当すれば上記所定のサーバ上に当該業務を掲示して各請負側端末コンピュータからの請け負いを募り、当該一つの請負側端末コンピュータが当該発注管理情報における上記除外すべき請負先に該当しなければ当該一つの請負側端末コンピュータに当該業務の請け負いを通知し、当該各条件を満たす請負側端末コンピュータが複数存在する場合には、当該複数の請負側端末コンピュータの中から、当該発注管理情報における上記作業場所指定および請負側端末コンピュータ毎の各情報を予め登録した会員管理データベースに記録されている請負側端末コンピュータ毎の得意分野の情報に基づいて請負側端末コンピュータを選別し、当該選別された請負側端末コンピュータの中に当該発注管理情報における上記除外すべき請負先に該当するものがある場合には該当する請負側端末コンピュータを除外した上で選別された請負側端末コンピュータに当該業務の請け負いを通知する、ことを特徴とする業務管理システム。
【請求項２】
上記請求項１に記載の業務管理システムにおいて、
上記管理コンピュータは、業務関連情報データベースを備え、上記請負側端末コンピュータは、上記管理コンピュータに上記業務に関する業務関連情報を送信するとともに、上記管理コンピュータは、この送信された業務関連情報を上記業務関連情報データベースに登録することを特徴とする業務管理システム。
【請求項３】
上記請求項２に記載の業務管理システムにおいて、
上記請負側端末コンピュータは、上記業務関連情報データベースに登録された業務関連情報にアクセスすることを特徴とする業務管理システム。
【請求項４】
上記請求項３に記載の業務管理システムにおいて、
上記請負側端末コンピュータは、上記業務関連情報にアクセスするに際して、当該業務関連情報を連想可能な所定のキーワードを送信するとともに、上記管理コンピュータは、上記キーワードを受信し、当該受信したキーワードに基づいて上記業務関連情報データベースを検索し、適切な業務関連情報を抽出して請負側端末コンピュータに提供することを特徴とする業務管理システム。
【請求項５】
所定業務の発注を行なう複数の発注側端末コンピュータと当該業務を請け負う複数の請負側端末コンピュータとからなる複数の端末コンピュータと相互に送受信可能な通信回線にて接続され、当該端末コンピュータ間における所定業務の受発注を管理する業務管理装置であって、
当該業務管理装置は、
上記発注側端末コンピュータから、発注にかかる製品の分類、製品の機種名、業務の作業場所指定、除外すべき請負先、希望納期、の各情報を含む発注管理情報の送信を受け付け、当該受け付けた発注管理情報を発注管理データベースに登録し、
上記請負側端末コンピュータから、請け負いを希望する製品の分類、製品の機種名、請け負い可能な期間、の情報を含む請負管理情報の送信を受け付け、当該受け付けた請負管理情報を請負管理データベースに登録し、
上記登録された発注管理情報に基づいて請負管理情報を上記請負管理データベースから検索することにより請け負い先の請負側端末コンピュータを決定する場合に、当該発注管理情報における上記分類、機種名および希望納期の各条件を請負管理情報において満たす請負側端末コンピュータが存在するか否か判定し、当該各条件を満たす請負側端末コンピュータが存在しない場合には、所定のサーバ上に当該業務を掲示して各請負側端末コンピュータからの請け負いを募り、当該各条件を満たす請負側端末コンピュータが一つ存在する場合には、当該一つの請負側端末コンピュータが当該発注管理情報における上記除外すべき請負先に該当すれば上記所定のサーバ上に当該業務を掲示して各請負側端末コンピュータからの請け負いを募り、当該一つの請負側端末コンピュータが当該発注管理情報における上記除外すべき請負先に該当しなければ当該一つの請負側端末コンピュータに当該業務の請け負いを通知し、当該各条件を満たす請負側端末コンピュータが複数存在する場合には、当該複数の請負側端末コンピュータの中から、当該発注管理情報における上記作業場所指定および請負側端末コンピュータ毎の各情報を予め登録した会員管理データベースに記録されている請負側端末コンピュータ毎の得意分野の情報に基づいて請負側端末コンピュータを選別し、当該選別された請負側端末コンピュータの中に当該発注管理情報における上記除外すべき請負先に該当するものがある場合には該当する請負側端末コンピュータを除外した上で選別された請負側端末コンピュータに当該業務の請け負いを通知する、ことを特徴とする業務管理装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、業務管理システムおよび業務管理装置に関し、特に、所定業務に関し、相互に技術的知識情報の送受信を行ったり、請負側からの請負管理情報と、発注側からの発注管理情報とを一元的に受け付けることによって、当該業務について請負側と発注側にて相互に対応可能な受発注を管理する業務管理システムおよび業務管理装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、この種の業務管理システムとして、例えば、電気機器製品の修理業務の受発注を管理するものが知られている。このような電気機器製品の修理業務を行なうに際しては、各メーカは、独自に、複数の修理業者と提携して修理業務の業務受発注管理システムを構築していなければならない。この構築に際して、各メーカは個別に自社の電気機器製品を修理可能な一定レベルのノウハウを有する修理業者を選定して、これらの修理業者と修理内容、修理価格を取り決めて修理業務の提携をする。そして、各メーカはこの業務受発注管理システムにて、提携した各修理業者の地域やスケジュールなどの請負管理情報を個別にデータベースに登録して管理する。ここで、ユーザからの電気機器製品の修理依頼を受け付けると、かかる修理依頼の受注管理情報（納期、金額など）に基づいて、上記データベースを検索し、適当な請負管理情報を登録している修理業者を選定する。そして、ユーザから修理にかかる電気機器製品を回収して当該修理業者に修理を委託していた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
上述した従来の業務管理システムは、各メーカが自社の電気機器製品の修理業務を行なうために、個別にシステムを構築している。一方、多くの電気機器製品は、ハードウェアあるいはファームウェアなどが規格化がされている。そして、かかる電気機器製品の修理内容は、ほとんどがこのハードウェアやファームウェアに関するものになっている。かかる観点から、当該ハードウェアやファームウェアに関しての修理業務は、各メーカが独自に対応しなければならない状況は少ない。すなわち、各メーカごとに取り立てて独自性を有するシステムを構築する必要がない修理業務について、各メーカは個別に業務管理システムを構築しなければならない状況となっている。
【０００４】
本発明は、上記課題にかんがみてなされたもので、各メーカが修理業務を一括して委託し、受託先にて修理依頼の受け付けから修理業者の選定を一元的に管理することによって、各メーカ側は、修理業務の管理業務を簡素化することが可能であるとともに、修理業者側は、請負元を一元化することになり、その管理業務を簡素化することが可能な業務管理システムおよび業務管理装置の提供を目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、複数の端末コンピュータと、当該端末コンピュータ間での所定業務の受発注を管理する管理コンピュータとが相互に送受信可能な通信回線で接続された業務管理システムであって、上記端末コンピュータおよび管理コンピュータは、上記所定業務についての技術的知識情報を読み書き可能に個別に蓄積可能であるとともに、上記蓄積した技術的知識情報の送受信を上記通信回線を介して適宜連携して実施することによって当該所定業務の業務管理を行う構成としてもよい。
上記構成においては、複数の端末コンピュータと所定業務について端末コンピュータ間の受発注を管理する管理コンピュータとを相互に送受信可能な通信回線にて接続して構成した業務管理システムを提供する。ここで、上記端末コンピュータや管理コンピュータは、受発注にかかる当該所定業務を遂行するにあたり、技術的な知識や情報を習得する。一方で受発注した上記所定業務を行うにあたり、当該所定業務に関する技術的な知識や情報を必要とする場合がある。
そこで、上記端末コンピュータおよび管理コンピュータにて所定業務を遂行するに際して習得した技術的知識情報を適宜読み書き可能に蓄積可能にする。そして、自己のコンピュータ側にて所定の技術的知識情報を必要とする場合、あるいは、他のコンピュータ側にて所定の技術的知識情報を必要としている場合に、これらの蓄積した技術的知識情報の送受信を上記通信回線を介して適宜連携して実施する。これにより、端末コンピュータおよび管理コンピュータにおいて当該所定業務についての技術的知識情報を共有することが可能になり、業務管理システム全体で所定業務についての業務管理を行うことが可能になる。
【０００６】
また、上記管理コンピュータは、受発注データベースを備え、当該受発注データベースにて上記端末コンピュータから所定業務の請負可能な条件である請負管理情報の登録を逐次受け付けるとともに、上記端末コンピュータからの同管理コンピュータに対する上記業務を発注するのに必要な情報である発注管理情報を受け付けて、同発注管理情報に対応可能な請負管理情報を上記受発注データベースから検索することによって、当該業務の受発注を管理する構成としてもよい。
【０００７】
上記構成においては、相互に送受信可能な通信回線で接続された管理コンピュータと、複数の端末コンピュータとを有し、当該管理コンピュータにて各端末コンピュータ間での所定の業務についての受発注を管理する機能を実現する業務管理システムを提供する。
これらの複数の端末コンピュータは、所定の業務を発注する発注側と、当該業務を請け負う請負側に設置されることになり、管理コンピュータにて発注側と請負側とを調整して上記業務の受発注を行なう。すなわち、管理コンピュータ側は発注側から発注された発注管理情報に基づく所定の業務を受注して、この発注管理情報の条件を満足させる請負管理情報を登録した請負側に当該業務を発注する。
【０００８】
かかる機能を実現するに際しては、管理コンピュータに受発注データベースを備えさせる。そして、請負側の端末コンピュータは、この管理コンピュータに対して上記業務について請負可能な条件に関する請負管理情報を逐次送信する。そして、当該管理コンピュータは、この請負管理情報を受け付けると、上記受発注データベースに登録する。一方、発注側の端末コンピュータから、管理コンピュータに対して所定の業務を発注するのに必要な情報としての発注管理情報を送信されると、管理コンピュータは、この発注管理情報を受け付けるとともに、当該発注管理情報に基づいて、相互に対応可能な請負管理情報を上記受発注データベースから検索する。検索の結果、発注管理情報に最適な請負管理情報を登録した請負側に当該業務を請け負わせることによって、発注側と請負側との間に介在し、上記業務の受発注を管理する。
【０００９】
このように、発注側および請負側から独立した管理コンピュータにて所定の業務の受発注を一元的に管理することによって、発注側および請負側の業務受発注の管理を簡素化することができる。
また、これに併せて、当該業務にかかる業務関連情報（例えば、請負い側が業務を遂行するに際して取得したノウハウ情報）についても上記管理コンピュータにて一元的に管理することができると、ノウハウ情報の集積化を図ることができ好適である。
【００１０】
本発明は、複数の端末コンピュータと、当該端末コンピュータ間での所定業務の受発注を管理する管理コンピュータとが相互に送受信可能な通信回線で接続された業務管理システムであって、上記複数の端末コンピュータは、所定業務の発注を行なう複数の発注側端末コンピュータと、当該業務を請け負う複数の請負側端末コンピュータとからなり、上記管理コンピュータは、上記発注側端末コンピュータから、発注にかかる製品の分類、製品の機種名、業務の作業場所指定、除外すべき請負先、希望納期、の各情報を含む発注管理情報の送信を受け付け、当該受け付けた発注管理情報を発注管理データベースに登録し、上記請負側端末コンピュータから、請け負いを希望する製品の分類、製品の機種名、請け負い可能な期間、の情報を含む請負管理情報の送信を受け付け、当該受け付けた請負管理情報を請負管理データベースに登録し、上記登録された発注管理情報に基づいて請負管理情報を上記請負管理データベースから検索することにより請け負い先の請負側端末コンピュータを決定する場合に、当該発注管理情報における上記分類、機種名および希望納期の各条件を請負管理情報において満たす請負側端末コンピュータが存在するか否か判定し、当該各条件を満たす請負側端末コンピュータが存在しない場合には、所定のサーバ上に当該業務を掲示して各請負側端末コンピュータからの請け負いを募り、当該各条件を満たす請負側端末コンピュータが一つ存在する場合には、当該一つの請負側端末コンピュータが当該発注管理情報における上記除外すべき請負先に該当すれば上記所定のサーバ上に当該業務を掲示して各請負側端末コンピュータからの請け負いを募り、当該一つの請負側端末コンピュータが当該発注管理情報における上記除外すべき請負先に該当しなければ当該一つの請負側端末コンピュータに当該業務の請け負いを通知し、当該各条件を満たす請負側端末コンピュータが複数存在する場合には、当該複数の請負側端末コンピュータの中から、当該発注管理情報における上記作業場所指定および請負側端末コンピュータ毎の各情報を予め登録した会員管理データベースに記録されている請負側端末コンピュータ毎の得意分野の情報に基づいて請負側端末コンピュータを選別し、当該選別された請負側端末コンピュータの中に当該発注管理情報における上記除外すべき請負先に該当するものがある場合には該当する請負側端末コンピュータを除外した上で選別された請負側端末コンピュータに当該業務の請け負いを通知する、構成としてある。
また本発明は、業務管理システムにおいて、上記管理コンピュータは、業務関連情報データベースを備え、上記請負側端末コンピュータは、上記管理コンピュータに上記業務に関する業務関連情報を送信するとともに、当該管理コンピュータは、この送信された業務関連情報を上記業務関連情報データベースに登録する構成としてある。
上記構成においては、管理コンピュータに業務関連情報データベースを備えさせる。この業務関連情報データベースは、請け負い側が所定の業務を遂行するに際して取得したノウハウ情報などを逐次格納し一元的に管理可能にするものである。具体的には、請負側端末コンピュータが管理コンピュータに上記業務に関する業務関連情報を送信する。そして、管理コンピュータは、この送信された業務関連情報を業務関連情報データベースに順次登録する。これにより業務関連情報の一元化を図ることができる。
【００１１】
このように集積化された業務関連情報に対して請け負い側の端末コンピュータから適宜アクセス可能にすると、請け負い側の業務に関連するスキルの向上を図ることが可能になる。そこで、本発明は、業務管理システムにおいて、上記請負側端末コンピュータは、上記業務関連情報データベースに登録された業務関連情報にアクセスする構成としてある。
上記構成においては、請負側端末コンピュータから業務関連情報データベースにアクセス可能にして、請け負い側は、登録された業務関連情報を逐次取得することによって、業務に関連する情報に基づいて自己のスキルを向上させる。
【００１２】
業務関連情報が一元化されると、情報量は膨大なものになっていく。かかる場合に、適切な業務関連情報を検索して取得することは困難ではないものの、煩雑なものになる。この時、アクセス側は、取得したい業務関連情報を関するキーワードを入力するだけで良いと好適である。
そこで、本発明は、業務管理システムにおいて、上記請負側端末コンピュータは、上記業務関連情報にアクセスするに際して、当該業務関連情報を連想可能な所定のキーワードを送信するとともに、上記管理コンピュータは、上記キーワードを受信し、当該受信したキーワードに基づいて上記業務関連情報データベースを検索し、適切な業務関連情報を抽出して請負側端末コンピュータに提供する構成としてある。
【００１３】
上記構成においては、請負側端末コンピュータから業務関連情報データベースに登録された業務関連情報にアクセスするに際して、取得したい業務関連情報に関し、当該業務関連情報を連想可能な所定のキーワードを送信する。そして、管理コンピュータは、当該キーワードを受信すると、受信したキーワードに基づいて業務関連情報データベースを検索するとともに、適切な業務関連情報を抽出して請負側端末コンピュータに提供する。
【００１４】
発注側が管理コンピュータに送信する発注情報管理情報の構成と、その構成を利用した具体的な態様の一例として、上記発注管理情報は、適宜優先度が設定された複数の管理項目を備え、上記管理コンピュータは、当該優先度に基づいて上記受発注データベースから相互に対応可能な請負管理情報を検索する構成としてもよい。
上記構成においては、発注管理情報を適宜優先度が設定された複数の管理項目にて構成する。そして、管理コンピュータは、当該優先度に基づいて、受発注データベースから相互に対応可能な請負管理情報を検索する。
【００１５】
請け負い側が管理コンピュータに送信する請負管理情報の構成と、その構成を利用した具体的な態様の一例として、上記請負管理情報は、適宜優先度が付与された複数の管理項目を備え、上記管理コンピュータは、当該優先度に基づいて上記受発注データベースから相互に対応可能な請負管理情報を検索する構成としてある。
上記構成においては、請負管理情報を適宜優先度が付与された複数の管理項目にて構成する。そして、管理コンピュータは、当該優先度に基づいて上記受発注データベースから相互に対応可能な請負管理情報を検索する。
【００１６】
上述してきた端末コンピュータ間での所定業務の受発注を管理する管理コンピュータは単体装置としても利用可能であることは言うまでもない。従って、所定業務の発注を行なう複数の発注側端末コンピュータと当該業務を請け負う複数の請負側端末コンピュータとからなる複数の端末コンピュータと相互に送受信可能な通信回線にて接続され、当該端末コンピュータ間における所定業務の受発注を管理する業務管理装置であって、当該業務管理装置は、上記発注側端末コンピュータから、発注にかかる製品の分類、製品の機種名、業務の作業場所指定、除外すべき請負先、希望納期、の各情報を含む発注管理情報の送信を受け付け、当該受け付けた発注管理情報を発注管理データベースに登録し、上記請負側端末コンピュータから、請け負いを希望する製品の分類、製品の機種名、請け負い可能な期間、の情報を含む請負管理情報の送信を受け付け、当該受け付けた請負管理情報を請負管理データベースに登録し、上記登録された発注管理情報に基づいて請負管理情報を上記請負管理データベースから検索することにより請け負い先の請負側端末コンピュータを決定する場合に、当該発注管理情報における上記分類、機種名および希望納期の各条件を請負管理情報において満たす請負側端末コンピュータが存在するか否か判定し、当該各条件を満たす請負側端末コンピュータが存在しない場合には、所定のサーバ上に当該業務を掲示して各請負側端末コンピュータからの請け負いを募り、当該各条件を満たす請負側端末コンピュータが一つ存在する場合には、当該一つの請負側端末コンピュータが当該発注管理情報における上記除外すべき請負先に該当すれば上記所定のサーバ上に当該業務を掲示して各請負側端末コンピュータからの請け負いを募り、当該一つの請負側端末コンピュータが当該発注管理情報における上記除外すべき請負先に該当しなければ当該一つの請負側端末コンピュータに当該業務の請け負いを通知し、当該各条件を満たす請負側端末コンピュータが複数存在する場合には、当該複数の請負側端末コンピュータの中から、当該発注管理情報における上記作業場所指定および請負側端末コンピュータ毎の各情報を予め登録した会員管理データベースに記録されている請負側端末コンピュータ毎の得意分野の情報に基づいて請負側端末コンピュータを選別し、当該選別された請負側端末コンピュータの中に当該発注管理情報における上記除外すべき請負先に該当するものがある場合には該当する請負側端末コンピュータを除外した上で選別された請負側端末コンピュータに当該業務の請け負いを通知する、構成としてもよい。すなわち、本発明は端末コンピュータ間の所定業務の受発注を管理する業務管理装置としても有効である。
【００１７】
【発明の効果】
以上説明したように本発明は、複数の端末コンピュータと管理コンピュータ間において受発注対象の所定業務に関する技術的知識情報を共有することによって当該所定業務の業務管理を行うことが可能な業務管理システムを提供することが可能になる。
また、本発明によれば、発注側が所定の業務を一括して管理コンピュータを有する管理側に委託し、管理先にて修理依頼を受け付け、請け負い側の選定を一元的に管理することによって、発注側は、当該業務の管理業務を簡素化することが可能であるとともに、請け負い側は、請負元を管理側に一元化することになり、その管理業務を簡素化することが可能になる。
さらに、本発明によれば、業務に関連する情報についても一元的に管理することが可能になる。
さらに、本発明によれば、蓄積された業務関連情報にアクセス可能することによって、当該業務についてのスキルを向上させることが可能になる。
さらに、本発明によれば、簡易に業務関連情報にアクセスすることが可能になる。
さらに、本発明によれば、発注側が所定の業務を一括して業務管理装置を有する管理側に委託し、管理先にて修理依頼を受け付け、請け負い側の選定を一元的に管理することによって、発注側は、当該業務の管理業務を簡素化することが可能であるとともに、請け負い側は、請負元を管理側に一元化することになり、その管理業務を簡素化することが可能な業務管理装置を提供することが可能になる。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下、図面にもとづいて本発明の実施形態を説明する。
図１は、本発明にかかる業務管理システムのクレーム対応を示すクレーム対応図である。
同図において、本業務管理システムは、管理コンピュータＣ１と、当該管理コンピュータＣ１と双方向通信可能な通信回線Ｃ２にて接続された複数の端末コンピュータＣ３とを備える構成となっている。また、端末コンピュータＣ３は所定の業務を発注する発注側Ａと当該業務を請け負う請負側Ｂとに分けられている。請負側Ｂの端末コンピュータＣ３が所定の業務の請負可能な条件に関する情報としての請負管理情報Ｃ３１を管理コンピュータＣ１に送信すると、管理コンピュータＣ１はこの請負管理情報Ｃ３１を受付Ｃ１１０にて受け付ける。そして、当該受け付けた請負管理情報Ｃ３１を受発注データベースＣ１２に登録する。この請負管理情報Ｃ３１は、例えば、請負側Ｂの得意分野や作業可能スケジュールなどにより構成されている。
【００１９】
発注側Ａの端末コンピュータＣ３が上記業務を発注するのに必要な情報としての発注管理情報Ｃ３２を管理コンピュータＣ１に送信すると、管理コンピュータＣ１はこの発注管理情報Ｃ３２を受付Ｃ１３０にて受け付ける。この発注管理情報Ｃ３２には少なくとも上記請負管理情報Ｃ３１に対応した内容が含まれており、当該受け付けられた発注管理情報Ｃ３２に基づいて、受発注データベースＣ１２０を検索し、発注管理情報Ｃ３２の条件を満たす請負管理情報Ｃ３１を検索Ｃ１４０にて検索する。そして、検索Ｃ１４０にて検索された請負管理情報Ｃ３１を送信した端末コンピュータＣ３に対して発注Ｃ１５０にて発注Ｃ３３を掛ける。このように所定の請負側Ｂに発注が掛けられると、発注側Ａの端末コンピュータＣ３に対しては発注確認Ｃ３４が送信され、発注側Ａにて所定の請負側Ｂに業務が請け負われたこと、あるいは、この請負に関する条件等（納期や金額など）を確認することが可能になっている。
【００２０】
さらに、管理コンピュータＣ１には業務関連情報データベースＣ１６０が備えられている。請負側Ｂの端末コンピュータＣ３は所定の業務を請け負った際に、取得した業務に関連する情報（業務関連情報Ｃ３５）を管理コンピュータＣ１に対して送信する。このとき管理コンピュータＣ１側では受付Ｃ１７０にて当該業務関連情報Ｃ３５を受け付けるとともに、業務関連情報データベースＣ１６０に登録する。この業務関連情報Ｃ３５は、例えば、業務を実施するにあたり必要となるノウハウ情報などである。従って、この業務関連情報データベースＣ１６０に登録された業務関連情報を各請負側Ｂにて共有することができると請負側Ｂのスキルを向上させることができて好適である。かかる場合、請負側Ｂの端末コンピュータＣ３から業務関連情報質問Ｃ３６として管理コンピュータＣ１に対して要求を発する。管理コンピュータＣ１はこの業務関連情報質問Ｃ３６を受付Ｃ２００にて受け付け、検索Ｃ１９０は当該業務関連情報質問Ｃ３６の内容に従って業務関連情報データベースＣ１６０を検索する。そして、適当な業務関連情報を抽出すると、回答Ｃ１８０にて要求を発した端末コンピュータＣ３０に対し、業務関連情報回答Ｃ３７を送信する。
【００２１】
図２は本発明の一実施形態にかかる業務管理システムの構成を示したシステム構成の構成図である。
同図において、インターネット網１０にはプロバイダサーバ２０が接続されている。ここにおいて、プロバイダサーバ２０は、公衆回線５０を介して利用者のパーソナルコンピュータ（ＰＣ）６０等をインターネット網１０にダイヤルアップ接続するためのものであり、ＰＣ６０は同プロバイダサーバ２０を経由してインターネット網１０にアクセス可能となっている。
【００２２】
一方、インターネット網１０には、本業務管理システムを運営するシステム運営会社７０の所有するＷｅｂサーバ７１が接続されている。そして、当該Ｗｅｂサーバ７１は、システム運営会社７０の社内ＬＡＮ７５により、会員管理サーバ７２と、受発注管理サーバ７３と、ノウハウ情報管理サーバ７４とに接続されており、外部のＰＣ６０からは、Ｗｅｂサーバ７１を介在して、同会員管理サーバ７２と、同受発注管理サーバ７３と、同ノウハウ情報管理サーバ７４とにアクセスが可能になっている。
【００２３】
次に、上記Ｗｅｂサーバ７１と会員管理サーバ７２と受発注管理サーバ７３とノウハウ情報管理サーバ７４との構成を図３の構成図に示す。
同図において、Ｗｅｂサーバ７１には複数のＣＧＩプログラムで構成されるＣＧＩプログラム群７１ａと、各ＣＧＩプログラムから適宜呼び出される複数のＡＰＩから構成される画面表示ライブラリ７１ｂとが備えられている。そして、この画面表示ライブラリ７１ｂを構成する各ＡＰＩによって、ＰＣ６０上の画面表示にて入力された事項に基づき、会員管理サーバ７２の会員管理データベース７２ａや受発注管理サーバ７３の受発注管理データベース７３ａやノウハウ情報管理サーバ７４のノウハウ情報管理データベース７４ａにアクセスするなどの処理が実行される。なお、図示しないが、これらの会員管理サーバ７２、受発注管理サーバ７３およびノウハウ情報管理サーバ７４は、それぞれ所定のＤＢＭＳを備えて各データベースを管理している。
【００２４】
本実施形態におけるシステム運営会社７０は、上記ＣＧＩプログラム群７１ａにてＰＣ６０から利用可能な画面表示および入力インターフェースを提供しており、ＰＣ６０からＨＴＴＰプロトコルに従ってＷｅｂサーバ７１に所望のＣＧＩプログラムに対するＵＲＬをリクエストすると、Ｗｅｂサーバ７１側で所定のＣＧＩプログラムが実行されてるとともに、所定のＡＰＩが呼び出され、当該ＡＰＩによって、上記会員管理データベース７２ａ、受発注管理データベース７３ａ、ノウハウ情報管理データベース７４ａにアクセスするなどの処理が実行される。
【００２５】
図４は、本業務管理システムを利用して実施される電気機器製品の修理業務の業務フローを示した概略業務フロー図である。
同図において、本実施形態における業務管理システムは、電気機器製品を利用しているユーザ１００と、電気機器製品の製造会社２００と、当該製造会社２００との間で電気機器製品のメンテナンス管理を提携し、修理作業にかかる業務管理システムを運営するシステム運営会社３００と、このシステム運営会社３００と契約し、上記電気機器製品の修理の業務を請け負い、実際に修理作業を行なうメンテナンス会社４００とによって構成されている。
【００２６】
かかる場合、ユーザ１００が利用中の電気機器製品に不具合が発生すると、ユーザ１００は、この電気機器製品を製造した製造会社２００に修理依頼を連絡する。この修理依頼を受けた製造会社２００は、電気機器製品のメンテナンス管理を提携しているシステム運営会社３００に当該修理依頼を発注し、システム運営会社３００は当該修理依頼を受注する。システム運営会社３００は、修理依頼の内容と、会員管理データベース７２ａや受発注管理データベース７３ａの内容とに基づいて複数のメンテナンス会社４００の中から所定のメンテナンス会社４００を選定し、修理依頼を発注する。そして、メンテナンス会社４００が修理依頼を受注して上記電気機器製品の修理作業を実施する。
【００２７】
上述したように、製造会社２００とシステム運営会社３００とは電気機器製品にかかるメンテナンス管理を提携するに際して、メンテナンス運営会社３００の会員管理サーバ７２に設置されている会員管理データベース７２ａに会員情報を登録する。また、メンテナンス会社４００についても、システム運営会社３００から修理依頼にかかる発注を受ける前提として、会員情報を上記会員管理データベース７２ａに登録する。
図５および図６は、かかる会員管理データベース７２ａの構成を示した構成図である。ここで、図５は製造会社２００を登録した会員管理データベース７２ａ１を示しており、図６はメンテナンス会社４００を登録した会員管理データベース７２ａ２を示している。図において、会員管理データベース７２ａ１のデータフィールドは、「会社名」ＤＴ１と、「住所」ＤＴ２と、「電話番号」ＤＴ３と、「担当者」ＤＴ４と、Ｗｅｂサーバ７０にログインするための「ＩＤ」ＤＴ５および「パスワード」ＤＴ６とから構成されており、システム運営会社３００は、製造会社２００と提携するごとに、本会員管理データベース７２ａ１に逐次上記データを登録していく。
【００２８】
一方、会員管理データベース７２ａ２のデータフィールドは、「会社名」ＤＴ７と、「住所」ＤＴ８と、「電話番号」ＤＴ９と、「担当者」ＤＴ１０と、電気機器製品の修理にあたり得意にしている分野があればその得意分野、例えば、製品分類や特定の製品などを表示する「得意分野」ＤＴ１１と、Ｗｅｂサーバ７０にログインするための「ＩＤ」ＤＴ１２および「パスワード」ＤＴ１３とから構成されており、システム運営会社３００は、メンテナンス会社４００と提携するごとに、本会員管理データベース７２ａ２に逐次上記データを登録していく。
【００２９】
このようにしてシステム運営会社３００に修理依頼を発注する製造会社２００と、システム運営会社３００から修理依頼を請け負うメンテナンス会社４００が会員管理データベース７２ａ１および会員管理データベース７２ａ２に登録されると、ユーザ１００からの修理依頼をシステム運営会社３００が一括して管理して電気機器製品の修理業務に関する発注／受注の業務をネットワークを介して実施する取引手法を提供することが可能になる。
このとき、システム運営会社３００を中心にして考えると、製造会社２００が発注側となり、当該製造会社２００のＰＣ６０から修理依頼に必要な発注管理情報をシステム運営会社３００に送信することになる。一方、メンテナンス会社４００が請負側となり、当該メンテナンス会社４００のＰＣ６０から修理業務を請負可能な条件を示す請負管理情報をシステム運営会社３００に送信することになる。そして、システム運営会社３００はこの発注管理情報と請負管理情報とに基づいて電気機器製品の修理業務の受発注を管理する。
【００３０】
次に、発注側のＰＣ６０にて上記発注管理情報を生成し、システム運営会社３００に対して送信するまでの操作手順を製造会社２００のＰＣ６０のＣＲＴに表示される画面を使用して説明する。最初に、製造会社２００のＰＣ６０はプロバイダサーバ２０を介してインターネット網１０に接続し、Ｗｅｂサーバ７１に接続する。すると、ＰＣ６０からＷｅｂサーバ７１の所定のＣＧＩプログラムに対するＵＲＬがリクエストされ、その後に、Ｗｅｂサーバ７１からＰＣ６０にデータが転送されてＰＣ６０のＣＲＴに、図７に示す画面Ｍ１が表示される。同図において、画面Ｍ１には「ＩＤ」Ｍ１１、「パスワード」Ｍ１２および「ログイン」Ｍ１３の三項目が表示されている。
【００３１】
ここにおいて各項目は選択入力可能に表示されており、製造会社２００の作業者は、会員管理データベース７２ａ１に登録した際の「ＩＤ」ＤＴ５を「ＩＤ」Ｍ１１に設定するとともに、同様に「パスワード」ＤＴ６を「パスワード」Ｍ１２に入力する。そして、かかる入力が終了したら「ログイン」Ｍ１３を選択する。すると、ここで設定された「ＩＤ」Ｍ１１および「パスワード」Ｍ１２の内容を入力としてＷｅｂサーバ７１にて所定のＣＧＩプログラムが実行される。
【００３２】
このＣＧＩプログラムは、入力されたＩＤとパスワードを用いてユーザ認証処理を行うものである。具体的には、会員管理サーバ７２の会員管理データベース７２ａ１にて製造会社２００のＩＤやパスワードなどの情報が管理されているので、当該ＣＧＩプログラムによって同会員管理データベース７２ａ１を検索し、入力されたＩＤとパスワードに整合性があるか否かを判定する。ここにおいて、入力されたＩＤとパスワードに整合性が認められる場合にはログインを許可する。むろん、入力されたＩＤとパスワードに整合性が認められない場合にはログインは許可されない。
【００３３】
このようにしてユーザ認証処理が完了したら、同様にしてＷｅｂサーバ７１からＰＣ６０にデータが転送されて、図８に示す「発注画面トップページ」Ｍ２が表示される。同図において、ユーザ１００からの修理依頼にかかる電気機器製品の分類を選択するための「分類一覧表」Ｍ２１が表示されており、これらの各分類について当該電気機器製品に該当するチェックボックスをクリックすることによって選択入力可能になっている。
【００３４】
本実施形態においては、「ＭＯドライブ」Ｍ２１ａの分類が選択されたことを示している。むろん、分類一覧表は、図８に示したものに限定されるものではなく、「次ページ」Ｍ２２を選択すれば、他の分類一覧表が表示されることは言うまでもない。次に、この「ＭＯドライブ」Ｍ２１ａの具体的な機種名を選択するために「項目表示」Ｍ２３を選択する。すると、所定のＣＧＩプログラムが起動され、図９に示す「項目表示画面」Ｍ３が表示される。
【００３５】
同図において、「項目表示画面」Ｍ３には、図８の「分類一覧表」Ｍ２１にて選択した電気機器製品の分類の項目、すなわち、機種名、製品番号等を選択するための「項目」Ｍ３１が表示される。本実施形態においては「ＭＯドライブ」Ｍ２１ａの「項目」Ｍ３１が表示される。本実施形態においては、システム運営会社３００自身も電気機器製品を製造販売している態様を採用しているため、本「項目」Ｍ３１においては、当該システム運営会社３００が製造販売する電気機器製品については具体的な製品名を表示し、他の製造会社の電気機器製品について修理を発注する場合は、「その他」を選択し、個別具体的なメーカ名と、機種名等を入力することになる。また、上述と同様に項目は図９に示したものに限定されるものではなく、「次ページ」Ｍ３２を選択すれば、他の項目が表示されることは言うまでもない。
【００３６】
次に、ユーザ１００の所在地や製造会社２００の所在地を考慮して、修理をして欲しい地域を選択するために「作業場所」Ｍ３３を選択する。すると、さらに、所定のＣＧＩプログラムが起動され、図１０に示す「作業場所指定画面」Ｍ４が表示される。同図において、「作業場所指定画面」Ｍ４は、都道府県名を指定可能な「県名」Ｍ４１と、市町村名を指定可能な「市町村」Ｍ４２とを備えており、「県名」Ｍ４１は、「指定ボタン」Ｍ４１ａをクリックすることにより、都道府県名が表示されるので、適宜所望の都道府県名を選択する。本実施形態においては「愛知」を選択した態様を示している。一方、「市町村」Ｍ４２は、個別具体的に所望の市町村名を書き込む。
【００３７】
このように「作業場所指定」Ｍ４の設定が完了すると、次に、修理作業を希望する所望のメンテナンス会社４００がある場合は、その選定を行なうとともに、修理における納期の指定を行なうために、「メンテナンス会社選定／納期」Ｍ４３を選択する。すると、さらに、所定のＣＧＩプログラムが起動され、図１１に示す「メンテナンス会社選定／納期指定画面」Ｍ５が表示される。
【００３８】
同図において、「メンテナンス会社選定／納期指定画面」Ｍ５は、メンテナンス会社４００の選定を行う場合は、「メンテナンス会社選定」Ｍ５１にて、「する」Ｍ５１ａをクリックする。このとき、「会社名」Ｍ５１ｂを選択すると、会員管理データベース７２ａ２に登録されている「会社名」ＤＴ７の一覧が表示され、その中から所望の会社を選択する。この選定は特に修理依頼を希望しないメンテナンス会社４００を選定し指定するために行われる。
一方、メンテナンス会社４００の選定を行わない場合は、「しない」Ｍ５１ｂをクリックする。次に、修理完了を希望する納期を指定するために「納期」Ｍ５２の「年」Ｍ５２ａと、「月」Ｍ５２ｂと、「日」Ｍ５２ｃとにより所望の年月日を書き込む。
【００３９】
以上により、発注に際して必要となる事項の入力は完了するため、「完了」Ｍ５３を選択する。すると、所定のＣＧＩプログラムが起動され、図１２に示す「発注内容確認画面」Ｍ６が表示される。同図において、「発注内容確認画面」Ｍ６には、「発注内容確認」Ｍ６１として上述してきた各画面にて入力，選択した「内容」Ｍ６２が表示される。この「内容」Ｍ６２が発注管理情報を構成する。ここで、この「内容」Ｍ６２に誤りがなく、発注を行う場合は、「発注する」Ｍ６３を選択する。一方、内容に誤りがあったり、発注を取りやめる場合は「キャンセル」Ｍ６４を選択する。
【００４０】
製造会社２００からの発注作業が終了すると、メンテナンス運営会社３００では、受発注管理サーバ７３にて当該発注管理情報を受発注管理データベース７３ａに格納する。この受発注管理データベース７３ａは製造会社２００からの受注管理情報を格納するために、受注管理データベース７３ａ１を備えており、上記受注管理情報の内容は、この受注管理データベース７３ａ１に格納されることになる。図１３は受注管理データベース７３ａ１の構成を示したデータベース構成図である。同図においては、上記受注管理情報の内容が適宜、データフィールドの「会社名」ＤＴ２０、「分類」ＤＴ２１、「項目」ＤＴ２２、「場所」ＤＴ２３、「選定」ＤＴ２４、「納期」ＤＴ２５に格納され、受注管理データベース７３ａ１が構成される。以上にて製造会社２００およびシステム運営会社３００にて相互に実施される発注作業は完了する。
【００４１】
次に、請負側、すなわち、メンテナンス会社４００がシステム運営会社３００に対して、修理を請け負う際の作業内容を説明する。最初に、メンテナンス会社４００のＰＣ６０からプロバイダサーバ２０を介してインターネット網１０に接続する。すると、ＰＣ６０からＷｅｂサーバ７１の所定のＣＧＩプログラムに対するＵＲＬがリクエストされ、その後にＷｅｂサーバ７１からＰＣ６０にデータが転送されてＰＣ６０のＣＲＴに図１４に示す画面Ｍ７が表示される。同図において、画面Ｍ７には「ＩＤ」Ｍ７１、「パスワード」Ｍ７２および「ログイン」Ｍ７３の三項目が表示されている。
【００４２】
ここにおいて各項目は選択入力可能に表示されており、メンテナンス会社２００の作業者は、会員管理データベース７２ａ２に登録した際の「ＩＤ」ＤＴ１２を「ＩＤ」Ｍ７１に設定するとともに、同様に「パスワード」ＤＴ１３を「パスワード」Ｍ７２に入力する。そして、かかる入力が終了したら「ログイン」Ｍ７３を選択する。すると、ここで設定された「ＩＤ」Ｍ７１および「パスワード」Ｍ７２の内容を入力としてＷｅｂサーバ７１にて所定のＣＧＩプログラムが実行される。
【００４３】
このＣＧＩプログラムは、入力されたＩＤとパスワードを用いてユーザ認証処理を行うものである。具体的には、会員管理サーバ７２の会員管理データベース７２ａ２にてメンテナンス会社４００のＩＤやパスワードなどの情報が管理されており、当該ＣＧＩプログラムによって同会員管理データベース７２ａ２を検索し、入力されたＩＤとパスワードに整合性があるか否かを判定する。ここにおいて、入力されたＩＤとパスワードに整合性が認められる場合にはログインを許可する。むろん、入力されたＩＤとパスワードに整合性が認められない場合にはログインは許可されない。
【００４４】
このようにしてユーザ認証処理が完了したら、同様にしてＷｅｂサーバ７１からＰＣ６０にデータが転送されて、図１５に示す「コンテンツ選択トップページ」Ｍ８が表示される。同図において、メンテナンス会社４００にて修理依頼を請負可能な条件を入力する場合には、「請負画面」Ｍ８１を選択する。また、この「コンテンツ選択トップページ」Ｍ８には「ノウハウ情報登録画面」Ｍ８２、「ノウハウ情報閲覧画面」Ｍ８３、「ノウハウ情報Ｑ＆Ａ画面」Ｍ８４についても選択可能になっている。この「ノウハウ情報登録画面」Ｍ８２を選択すると、メンテナンス会社４００にて電気機器製品の修理を行った際に知り得たノウハウ情報をシステム運営会社３００のノウハウ情報管理サーバ７４にあるノウハウ情報管理データベース７３ａに登録する作業画面に移行する。また、「ノウハウ情報閲覧画面」Ｍ８３を選択すると、このノウハウ情報管理データベース７３ａに登録された情報を閲覧できる画面に移行する。そして、「ノウハウ情報Ｑ＆Ａ画面」Ｍ８４を選択すると、簡単なキーワードに基づいてノウハウ情報を取得可能な作業を行い得る画面に移行する。これらの「ノウハウ情報登録画面」Ｍ８２等についての詳細は後述する。
【００４５】
ここで、「請負画面」Ｍ８１が選択されると、図１６に示す「請負画面」Ｍ９が表示される。同図において、修理作業の請け負いを希望する電気機器製品の分類を選択可能に「分類一覧表」Ｍ９１が表示されており、これらの各分類について、当該電気機器製品に該当するチェックボックスをクリックすることによって選択入力する。本実施形態においては、「ＭＯドライブ」Ｍ９１ａの分類が選択されたことを示している。むろん、分類一覧表は、図１６に示したものに限定されるものではなく、「次ページ」Ｍ９２を選択すれば、他の分類一覧表が表示されることは言うまでもない。次に、この「ＭＯドライブ」Ｍ９１ａの具体的な機種名を選択するために「項目表示」Ｍ９３を選択する。すると、所定のＣＧＩプログラムが起動され、図１７に示す「項目表示画面」Ｍ１０が表示される。
【００４６】
同図において、「項目表示画面」Ｍ１０には、図１６の「分類一覧表」Ｍ９１にて選択した電気機器製品の分類の項目、すなわち、機種名、製品番号等を選択するための「項目」Ｍ１０１が表示される。本実施形態においては「ＭＯドライブ」Ｍ９１ａの「項目」Ｍ１０１が表示される。本実施形態においては、システム運営会社３００自身も電気機器製品を製造販売している態様を採用するため、本「項目」Ｍ１０１においては、当該システム運営会社３００が製造販売する電気機器製品については具体的な製品名を表示し、他の製造会社の電気機器製品について修理を発注する場合は、「その他」を選択し、個別具体的なメーカ名と、機種名等を入力することになる。また、上述と同様に項目は図１７に示したものに限定されるものではなく、「次ページ」Ｍ１０２を選択すれば、他の項目が表示されることは言うまでもない。
【００４７】
このように「分類一覧表」Ｍ９および「項目」Ｍ１０の設定が完了すると、次に、修理作業可能なスケジュール指定を行なうために、「スケジュール」Ｍ１０３を選択する。すると、さらに、所定のＣＧＩプログラムが起動され、図１８に示す「スケジュール指定画面」Ｍ１１が表示される。同図において、修理可能なスケジュールを指定するために「スケジュール」Ｍ１１１の「年」Ｍ１１ａと、「月」Ｍ１１ｂと、「日」Ｍ１１ｃとに修理作業開始可能な年月日を書き込むとともに、「年」Ｍ１１ｄと、「月」Ｍ１１ｅと、「日」Ｍ１１ｆとに修理作業可能な期限の年月日を書き込む。
【００４８】
以上により、請け負いに際して必要となる事項の入力は完了するため、「完了」Ｍ１１２を選択する。すると、所定のＣＧＩプログラムが起動され、図１９に示す「請負内容確認画面」Ｍ１２が表示される。同図において、「請負内容確認画面」Ｍ１２には、「請負内容確認」Ｍ１２１として上述してきた各画面にて入力，選択した「内容」Ｍ１２２が表示される。この「内容」Ｍ１２２が請負管理情報を構成する。また、画面下部にはこの入力作業を行ったメンテナンス会社４００の「会社名等」Ｍ１２３が確認のため、会員管理データベース７２ａ２より抽出されて表示される。ここで、この「内容」Ｍ１２２に誤りがなく、請負を行う場合は、「請負する」Ｍ１２４を選択する。一方、内容に誤りがあったり、請け負いを取りやめる場合は「キャンセル」Ｍ１２５を選択する。
【００４９】
メンテナンス会社４００からの請負作業が終了すると、システム運営会社３００では、受発注管理サーバ７３にて当該請負管理情報を受発注管理データベース７３ａに格納する。この受発注管理データベース７３ａはメンテナンス会社４００からの請負管理情報を格納するために、請負管理データベース７３ａ２を備えており、上記請負管理情報の内容は、この請負管理データベース７３ａ２に格納されることになる。図２０は、請負管理データベース７３ａ２の構成を示したデータベース構成図である。同図においては、上記請負管理情報の内容が適宜、データフィールド「会社名」ＤＴ３０、「分類」ＤＴ３１、「項目」ＤＴ３２、「スケジュール」ＤＴ３３に格納され、請負管理データベース７３ａ２が構成される。以上にてメンテナンス会社４００およびシステム運営会社３００にて相互に実施される請負作業は完了する。
【００５０】
次に、図１５に示す「コンテンツ選択トップページ」Ｍ８にて「ノウハウ情報登録画面」Ｍ８２を選択した場合について説明する。この「ノウハウ情報登録画面」Ｍ８２は、上述したようにメンテナンス会社４００にて電気機器製品の修理を行った際に知り得たノウハウ情報をシステム運営会社３００のノウハウ情報管理サーバ７４にあるノウハウ情報管理データベース７３ａに登録するためのものであり、選択により図２１に示す「ノウハウ情報登録画面」Ｍ１３が表示される。同図において、まず、登録する電気機器製品のメーカ名を「メーカ名」Ｍ１３１に入力する。続いて、「機種名」Ｍ１３２を入力する。そして、かかる機種を修理するにあたり知り得たノウハウ情報を「コメント」Ｍ１３３に記入する。記入が終わると、「登録」Ｍ１３４を選択する。一方、登録を行わない場合、入力事項を誤った場合などは「キャンセル」Ｍ１３５を選択する。
【００５１】
このように、メンテナンス会社４００から登録されたノウハウ情報は、システム運営会社３００のノウハウ情報管理サーバ７４にて処理されノウハウ情報管理データベース７４ａに逐次格納される。図２２はこのノウハウ情報管理データベース７４ａの構成を示したデータベース構成図である。同図において、当該ノウハウ情報管理データベース７４ａは、データフィールドとして、上記「ノウハウ情報登録」Ｍ１３に表示された項目に対応した「メーカ名」ＤＴ４０と、「機種名」ＤＴ４１と、「コメント」ＤＴ４２とを備えるとともに、図１４に示した画面Ｍ７にて入力された「ＩＤ」Ｍ７１および「パスワード」Ｍ７２に基づいて会員管理データベース７２ａ２を検索して抽出された登録作業を実施したメンテナンス会社４００を格納する「登録会社」ＤＴ４３を備える構成になっている。
【００５２】
次に、図１５に示す「コンテンツ選択トップページ」Ｍ８にて「ノウハウ情報閲覧画面」Ｍ８３を選択した場合について説明する。この「ノウハウ情報閲覧画面」Ｍ８３は、会員登録しているメンテナンス会社４００が上述のように形成されたノウハウ情報管理データベース７４ａにＷｅｂサーバ７１およびノウハウ情報管理サーバ７４を介してアクセスし、格納されたノウハウ情報を適宜参照可能にするものである。図２３はこの「ノウハウ情報閲覧画面」Ｍ８３が選択された場合に表示される「ノウハウ情報閲覧」Ｍ１４を示している。同図において、「ノウハウ情報閲覧」Ｍ１４は、ノウハウ情報管理データベース７４ａの内容に対応した「ノウハウ情報」Ｍ１４１を表示する。従って、この「ノウハウ情報閲覧」Ｍ１４を選択した作業者は、「メーカ名」Ｍ１４２および「機種名」Ｍ１４３を参照しつつ、手作業にて所望の電気機器製品を検索し、その「コメント」Ｍ１４４を取得する。
【００５３】
上述したように、「ノウハウ情報閲覧」Ｍ１４を選択すると、作業者は「メーカ名」Ｍ１４２および「機種名」Ｍ１４３に基づいて所望の「コメント」Ｍ１４４を探し出さなければならない。かかる場合、ノウハウ情報管理データベース７４ａのレコード量が膨大になってくると、この検索する作業が煩雑になるとともに、この膨大なレコードを表示させるための表示時間が長時間となり、操作性が悪くなる。従って、簡易にノウハウ情報を取得したい場合は、図１５に示す「コンテンツ選択トップページ」Ｍ８にて「ノウハウ情報Ｑ＆Ａ画面」Ｍ８４を選択する。かかる「ノウハウ情報Ｑ＆Ａ画面」Ｍ８４を選択した場合について説明する。「ノウハウ情報登録画面」Ｍ８４を選択すると図２４に示す「ノウハウ情報Ｑ＆Ａ」Ｍ１５が表示される。同図において、「ノウハウ情報Ｑ＆Ａ」Ｍ１５には、質問内容Ｍ１５１として、「メーカ名」Ｍ１５１と、「機種名」Ｍ１５３と、「キーワード」Ｍ１５４とを備えている。
【００５４】
作業者は、ノウハウ情報を取得したい電気機器製品のメーカ名を「メーカ名」Ｍ１５２に入力するとともに、機種名を「機種名」Ｍ１５３に入力する。そして、この取得したいノウハウ情報に関する「キーワード」Ｍ１５４を記入する。ここで、「質問する」Ｍ１５５を選択すると、この「質問内容」Ｍ１５１がＷｅｂサーバ７１を介して、ノウハウ情報管理サーバ７４に送信され、当該ノウハウ情報管理サーバ７４にてこの「質問内容」Ｍ１５１に従ってノウハウ情報管理データ７４ａを検索し、該当するノウハウ情報を抽出し、質問に対する回答としてメンテナンス会社４００のＰＣ６０に表示させる。一方、「質問内容」Ｍ１５１をキャンセルしたい場合は「キャンセル」Ｍ１５６を選択すれば良い。また、特に「メーカ名」Ｍ１５２や「機種名」Ｍ１５３を限定したくない場合には、「キーワード」Ｍ１５４のみを記入するようにしてもよい。図２５は、ＰＣ６０に表示される「回答」Ｍ１６を示している。同図において、「回答欄」Ｍ１６１〜Ｍ１６３の複数があるが、これは「キーワード」Ｍ１５４に基づいてノウハウ情報管理データベース７４ａを検索した結果、複数のノウハウ情報が抽出された場合を示している。
【００５５】
次に、上述してきた各作業手順についてその処理内容をフローチャートに基づいて説明する。図２６は、製造会社２００がユーザ１００から修理依頼を受けた場合に上記発注画面にてシステム運営会社３００に修理作業を発注する場合に実行される発注処理の処理内容を示したフローチャートである。
同図において、最初に、図７に示す発注画面Ｍ１にて「ＩＤ」Ｍ１１と「パスワード」Ｍ１２を入力し、Ｗｅｂサーバ７１にログインする（ステップＳ１００）。そして、このＩＤとパスワードがＷｅｂサーバ７１にて認証されると（ステップＳ１０５）、Ｗｅｂサーバ７１に接続されている各サーバ７２〜７４にアクセス可能になる。ここで、Ｗｅｂサーバ７１は図８に示す「分類一覧表」Ｍ２を製造会社２００のＰＣ６０に表示させる（ステップＳ１１０）。そして、製造会社２００側は所望の分類を選択する（ステップＳ１１５）。次に、Ｗｅｂサーバ７１は図９に示す「項目」Ｍ３を表示させる（ステップＳ１２０）。そして、製造会社２００側は所望の項目を選択する（ステップＳ１２５）。
【００５６】
次に、Ｗｅｂサーバ７１は図１０に示す「作業場所指定」Ｍ４を表示させる（ステップＳ１３０）。指定入力があると、次に、Ｗｅｂサーバ７１は図１１に示す「メンテナンス会社選定／納期」Ｍ５を表示させる、製造会社２００は修理依頼をしたくないメンテナンス会社４００を選定するとともに（ステップＳ１３５）、修理の完了希望の納期を指定する（ステップＳ１４０）。ここで、発注の入力を受けると（ステップＳ１４５）、Ｗｅｂサーバ７１は受発注管理サーバ７２を作動させて、当該製造会社２００から入力された受注管理情報を受注管理データベース７２ａ１に登録する（ステップＳ１５０）。
【００５７】
図２７はメンテナンス会社２００が修理作業の請け負いを希望する場合に上記請負画面にてシステム運営会社３００に修理作業を請け負う場合に実行される請負処理の処理内容を示したフローチャートである。
同図において、最初に、図１４に示す画面Ｍ７にて「ＩＤ」Ｍ７１と「パスワード」Ｍ７２を入力し、Ｗｅｂサーバ７１にログインする（ステップＳ２００）。そして、このＩＤとパスワードがＷｅｂサーバ７１にて認証されると（ステップＳ２０５）、Ｗｅｂサーバ７１に接続されている各サーバ７２〜７４にアクセス可能になる。
【００５８】
ここで、図１５に示す「コンテンツ選択トップページ」Ｍ８にて「請負画面」Ｍ８１が選択されると（ステップＳ２１０）、Ｗｅｂサーバ７１は図１６に示す「分類一覧表」Ｍ９をメンテナンス会社４００のＰＣ６０に表示させる（ステップＳ２１５）。そして、メンテナンス会社４００側は所望の分類を選択する（ステップＳ２２０）。次に、Ｗｅｂサーバ７１は図１７に示す「項目」Ｍ１０を表示させる（ステップＳ２２５）。そして、メンテナンス会社４００側は所望の項目を選択する（ステップＳ２３０）。次に、Ｗｅｂサーバ７１は図１０に示す「スケジュール指定」Ｍ１１を表示させる（ステップＳ２３５）。ここで、請負の入力を受けると（ステップＳ２４０）、Ｗｅｂサーバ７１は受発注管理サーバ７２を作動させて、当該メンテナンス会社４００から入力された請負管理情報を請負管理データベース７２ａ２に登録する（ステップＳ２４５）。
【００５９】
図２８はシステム運営会社３００の受発注管理サーバ７２にて受注管理情報と請負管理情報に基づいて実行される請負先決定処理の処理内容を示したフローチャートである。
同図において、発注管理データベース７３ａ１に製造会社２００から発注管理情報の登録があると（ステップＳ３００）、当該発注管理情報を取得する（ステップＳ３０５）。そして、この発注管理情報に基づいて請負管理データベース７３ａ２を検索する（ステップＳ３１０）。最初に、一致する分類があるか否かを判別する（ステップＳ３１５）。一致する分類があれば、一致する機種名があるか否かを判別する（ステップＳ３２０）。そして、次に、納期が満たされるものがあるか否かを判別する（ステップＳ３２５）。以上の判別によって、複数のメンテナンス会社４００が選別された場合（ステップＳ３３０）、その中に作業場所を満たすメンテナンス会社４００があるか否かを判別する（ステップＳ３３５）。この判別においても、複数のメンテナンス会社４００が選別された場合には（ステップＳ３４０）、会員管理データベース７２ａに登録された得意分野に基づいて判別する（ステップＳ３４５）。
【００６０】
さらに、複数のメンテナンス会社４００が選別された場合には（ステップＳ３５０）、メンテナンス会社選定にて指定されたメンテナンス会社４００が含まれているか否かを判別する（ステップＳ３５５）。含まれていれば、該当するメンテナンス会社４００を除外する（ステップＳ３６０）。ここで選別されたメンテナンス会社４００に対して修理業務が請負われたことを通知する（ステップＳ３６５）。唯一のメンテナンス会社４００が選別されれば、当該メンテナンス会社４００に決定するが、複数の場合には各メンテナンス会社４００にて業務の請け負いを調整する必要が生じる。一方、ステップＳ３３０、Ｓ３４０、Ｓ３５０にて一つのメンテナンス会社４００が選別されれば、そのメンテナンス会社４００がメンテナンス会社選定にて指定されたものであるか否かを判別し（ステップＳ３７０）、指定されていなければ業務の請け負いを当該メンテナンス会社４００に決定しステップＳ３６５にて通知するし、ステップＳ３７０にて当該メンテナンス会社４００が除外の対象となっている場合には、請け負い先を決定することができないため、Ｗｅｂサーバ７１上に当該修理業務を掲示して、各メンテナンス会社４００からの請け負いを募る（ステップＳ３７５）。また、ステップＳ３１５、３２０、Ｓ３２５にて一致する請負管理情報がないと判別された場合も上記と同様にＷｅｂサーバ７１上に掲示する（ステップＳ３８０）。
【００６１】
図２９はメンテナンス会社４００から登録されたノウハウ情報をノウハウ情報管理データベース７３ａに登録する場合に実行されるノウハウ情報登録処理の処理内容を示したフローチャートである。
同図において、最初に、図１４に示す画面Ｍ７にて「ＩＤ」Ｍ７１と「パスワード」Ｍ７２を入力し、Ｗｅｂサーバ７１にログインする（ステップＳ４００）。そして、このＩＤとパスワードがＷｅｂサーバ７１にて認証されると（ステップＳ４０５）、Ｗｅｂサーバ７１に接続されている各サーバ７２〜７４にアクセス可能になる。
【００６２】
ここで、図１５に示す「コンテンツ選択トップページ」Ｍ８にて「ノウハウ情報登録画面」Ｍ８２が選択されると、Ｗｅｂサーバ７１は図２１に示す「ノウハウ情報登録」Ｍ１３をメンテナンス会社４００のＰＣ６０に表示させる（ステップＳ４１０）。そして、メンテナンス会社４００側は所望の登録事項を入力する（ステップＳ４１５）。ここで、登録の入力を受けると（ステップＳ４２０）、Ｗｅｂサーバ７１はノウハウ情報管理サーバ７４を作動させて、当該メンテナンス会社４００から入力されたノウハウ情報をノウハウ情報管理データベース７４ａに登録する（ステップＳ４２５）。
【００６３】
図３０はメンテナンス会社４００からノウハウ情報管理データベース７４ａにアクセスし、Ｑ＆Ａ操作を実施する場合にノウハウ情報管理サーバ７４にて実行されるノウハウ情報応答処理の処理内容を示したフローチャートである。
同図において、最初に、図１４に示す画面Ｍ７にて「ＩＤ」Ｍ７１と「パスワード」Ｍ７２を入力し、Ｗｅｂサーバ７１にログインする（ステップＳ５００）。そして、このＩＤとパスワードがＷｅｂサーバ７１にて認証されると（ステップＳ５０５）、Ｗｅｂサーバ７１に接続されている各サーバ７２〜７４にアクセス可能になる。
【００６４】
ここで、図１５に示す「コンテンツ選択トップページ」Ｍ８にて「ノウハウ情報Ｑ＆Ａ画面」Ｍ８４が選択されると、Ｗｅｂサーバ７１は図２４に示す「ノウハウ情報登録」Ｍ１３をメンテナンス会社４００のＰＣ６０に表示させる（ステップＳ５１０）。そして、メンテナンス会社４００側は所望の質問内容を入力する（ステップＳ５１５）。ここで、質問の入力を受けると（ステップＳ５２０）、Ｗｅｂサーバ７１はノウハウ情報管理サーバ７４を作動させて、当該メンテナンス会社４００から入力された質問内容に基づいてノウハウ情報管理データベース７４ａを検索する（ステップＳ５２５）。そして、検索結果をメンテナンス会社４００のＰＣ６０に表示させる（ステップＳ５３０）。メンテナンス会社４００の作業者がこの回答に満足して「ＯＫ」Ｍ１６４を選択すれば、当該処理を終了させ、満足しないで「もう一度」Ｍ１６５を選択すれば、ステップＳ５１０に戻り、メンテナンス会社４００の作業者は、質問内容を適宜変更して作業を続ける。
【００６５】
このように、電気機器製品の修理に関わる一連の業務を実施する業務管理システムを提供するシステム運営会社３００を介在して、このシステム運営会社３００が電気機器製品の修理を依頼する製造会社２００と、実際に修理を行うメンテナンス会社４００と業務を提携し、当該電気機器製品の修理の受発注を管理することによって、製造会社２００およびメンテナンス会社４００において修理受発注に関する業務を簡素化することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明にかかる業務管理システムのクレーム対応図である。
【図２】本発明の一実施形態にかかる業務管理システムのシステム構成の概略を示したシステム構成図である。
【図３】システム運営会社のシステム構成を示した構成図である。
【図４】本実施形態において業務管理システムを導入した場合の業務フローの概略を示した図である。
【図５】会員管理データベース７２ａのデータベース構成を示した構成図である。
【図６】会員管理データベース７２ａのデータベース構成を示した構成図である。
【図７】製造会社側に表示される発注作業時の画面を示した画面図である。
【図８】製造会社側に表示される発注作業時の画面を示した画面図である。
【図９】製造会社側に表示される発注作業時の画面を示した画面図である。
【図１０】製造会社側に表示される発注作業時の画面を示した画面図である。
【図１１】製造会社側に表示される発注作業時の画面を示した画面図である。
【図１２】製造会社側に表示される発注作業時の画面を示した画面図である。
【図１３】発注管理データベースのデータベース構成を示した構成図である。
【図１４】メンテナンス会社側に表示される請負作業時の画面を示した画面図である。
【図１５】メンテナンス会社側に表示される請負作業時の画面を示した画面図である。
【図１６】メンテナンス会社側に表示される請負作業時の画面を示した画面図である。
【図１７】メンテナンス会社側に表示される請負作業時の画面を示した画面図である。
【図１８】メンテナンス会社側に表示される請負作業時の画面を示した画面図である。
【図１９】メンテナンス会社側に表示される請負作業時の画面を示した画面図である。
【図２０】請負管理データベースのデータベース構成を示した構成図である。
【図２１】メンテナンス会社側に表示されるノウハウ情報登録作業時の画面を示した画面図である。
【図２２】ノウハウ情報管理データベースのデータベース構成を示した構成図である。
【図２３】メンテナンス会社側に表示されるノウハウ情報閲覧作業時の画面を示した画面図である。
【図２４】メンテナンス会社側に表示されるノウハウ情報Ｑ＆Ａ作業時の画面を示した画面図である。
【図２５】メンテナンス会社側に表示されるノウハウ情報Ｑ＆Ａ作業時の画面を示した画面図である。
【図２６】発注処理の処理内容を示したフローチャートである。
【図２７】請負処理の処理内容を示したフローチャートである。
【図２８】請負先決定処理の処理内容を示したフローチャートである。
【図２９】ノウハウ情報登録処理の処理内容を示したフローチャートである。
【図３０】ノウハウ情報Ｑ＆Ａ処理の処理内容を示したフローチャートである。
【符号の説明】
１０…インターネット網
２０…プロバイダサーバ
５０…公衆回線
６０…パーソナルコンピュータ
７０…システム運営会社
７１…Ｗｅｂサーバ
７２…会員管理サーバ
７３…受発注管理サーバ
７４…ノウハウ情報管理サーバ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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