(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
モジュール構造システムを構築する各種のシステム構成モジュールを製造して販売するモジュール製造メーカの製造管理装置と、購入した各種の前記システム構成モジュールで前記モジュール構造システムを構築して利用するシステム利用ユーザの利用管理装置と、を有するデータ管理システムであって、
前記製造管理装置は、製造されて販売される前記システム構成モジュールの個体ごとに、製品ごとや個体ごとの製造に関連する各種データからなる製造管理データを記憶する製造管理手段を有し、
前記利用管理装置は、利用されている前記モジュール構造システムを構築している前記システム構成モジュールの個体ごとに、前記製品に利用されている前記システム構成モジュールの個体ごとのＩＤや購入日時や利用の開始日時などの前記システム構成モジュールの利用状態に関連する各種データからなる利用管理データを記憶する利用管理手段と、利用されている前記モジュール構造システムのシステム障害に対応する障害記録データを原因となった前記システム構成モジュールの前記利用管理データに記録する障害記録手段と、前記障害記録データが記録された前記利用管理データに対応する前記製造管理データを前記製造管理装置から取得する製造取得手段と、取得された前記製造管理データを前記利用管理データおよび前記障害記録データとともに出力するデータ出力手段と、を有するデータ管理システム。
【請求項２】
前記利用管理装置は、利用されている前記モジュール構造システムに発生した前記システム障害を検出する障害検出手段と、検出された前記システム障害から原因となった前記システム構成モジュールを判定する原因判定手段とを、さらに有し、
前記障害記録手段は、判定された前記システム構成モジュールの前記利用管理データに前記障害記録データを記録する請求項１に記載のデータ管理システム。
【請求項３】
前記利用管理装置は、利用されている前記モジュール構造システムに発生した前記システム障害を検出する障害検出手段と、過去に発生した前記システム障害ごとに原因となった前記システム構成モジュールが障害事例データとして登録される事例登録手段と、検出された前記システム障害に対応する前記障害事例データを検索する事例検索手段とを、さらに有する請求項１に記載のデータ管理システム。
【請求項４】
前記障害記録手段は、検索された前記障害事例データに対応して前記システム障害が発生した前記モジュール構造システムの前記システム構成モジュールの前記利用管理データに前記障害記録データを記録する請求項３に記載のデータ管理システム。
【請求項５】
前記利用管理装置は、検索された複数の前記障害事例データに対応してシステム障害が発生した複数の前記モジュール構造システムの前記システム構成モジュールの前記利用管理データを出力する候補出力手段と、出力された複数の前記利用管理データの選択操作を受け付ける選択入力手段とを、さらに有し、
前記障害記録手段は、選択操作された前記利用管理データに前記障害記録データを記録する請求項３に記載のデータ管理システム。
【請求項６】
前記利用管理装置は、検出された前記システム障害を連絡する複数の障害連絡先を記憶する連絡記憶手段と、検出された前記システム障害に対応して複数の前記障害連絡先から少なくとも一つを選択する連絡選択手段と、選択された前記障害連絡先に前記システム障害を連絡する障害連絡手段とを、さらに有する請求項３ないし５の何れか一項に記載のデータ管理システム。
【請求項７】
前記利用管理装置は、前記システム障害のためにメンテナンスされた前記システム構成モジュールに対応して前記障害事例データを更新するデータ更新手段を、さらに有する請求項３ないし６の何れか一項に記載のデータ管理システム。
【請求項８】
前記利用管理装置は、前記システム障害のためにメンテナンスされた前記システム構成モジュールに対応して前記利用管理データを更新するデータ更新手段を、さらに有する請求項１ないし７の何れか一項に記載のデータ管理システム。
【請求項９】
モジュール構造システムを構築する各種のシステム構成モジュールを製造して販売するモジュール製造メーカの製造管理装置と、購入した各種の前記システム構成モジュールで前記モジュール構造システムを構築して利用するシステム利用ユーザの利用管理装置と、を有するデータ管理システムであって、
前記製造管理装置は、製造されて販売される前記システム構成モジュールの個体ごとに、製品ごとや個体ごとの製造に関連する各種データからなる製造管理データを記憶する製造管理手段を有し、
前記利用管理装置は、利用されている前記モジュール構造システムを構築している前記システム構成モジュールの個体ごとに、前記製品に利用されている前記システム構成モジュールの個体ごとのＩＤや購入日時や利用の開始日時などの前記システム構成モジュールの利用状態に関連する各種データからなる利用管理データを記憶する利用管理手段と、利用されている前記モジュール構造システムに発生した前記システム障害を前記製造管理装置に送信する障害送信手段と、を有し、
前記製造管理装置は、前記利用管理装置から前記システム障害を受信する障害受信手段と、受信された前記システム障害の原因となった前記システム構成モジュールの前記製造管理データを前記利用管理装置に返信する管理返信手段とを、さらに有し、
前記利用管理装置は、前記製造管理装置から返信された前記製造管理データを取得する製造取得手段と、取得された前記製造管理データに対応する前記利用管理データに前記システム障害に対応した障害記録データを記録する障害記録手段と、取得された前記製造管理データを前記利用管理データおよび前記障害記録データとともに出力するデータ出力手段とを、さらに有するデータ管理システム。
【請求項１０】
前記製造管理装置は、受信された前記システム障害から原因となった前記システム構成モジュールを判定する原因判定手段を、さらに有し、
前記管理返信手段は、判定された前記システム構成モジュールの前記製造管理データを前記利用管理装置に返信する請求項９に記載のデータ管理システム。
【請求項１１】
前記製造管理装置は、過去に発生した前記システム障害ごとに原因となった前記システム構成モジュールが障害事例データとして登録される事例登録手段と、受信された前記システム障害に対応する前記障害事例データを検索する事例検索手段とを、さらに有する請求項９に記載のデータ管理システム。
【請求項１２】
前記管理返信手段は、検索された前記障害事例データに対応して前記システム障害が発生した前記モジュール構造システムの前記システム構成モジュールの前記製造管理データを前記利用管理装置に返信する請求項１１に記載のデータ管理システム。
【請求項１３】
前記製造管理装置は、検索された複数の前記障害事例データに対応してシステム障害が発生した複数の前記モジュール構造システムの前記システム構成モジュールの前記製造管理データを出力する候補出力手段と、出力された複数の前記製造管理データの選択操作を受け付ける選択入力手段とを、さらに有し、
前記管理返信手段は、選択操作された前記製造管理データを前記利用管理装置に返信する請求項１１に記載のデータ管理システム。
【請求項１４】
前記製造管理装置は、前記システム障害のためにメンテナンスされた前記システム構成モジュールに対応して前記障害事例データを更新するデータ更新手段を、さらに有する請求項１１ないし１３の何れか一項に記載のデータ管理システム。
【請求項１５】
前記製造管理装置は、前記システム障害のためにメンテナンスされた前記システム構成モジュールに対応して前記製造管理データを更新するデータ更新手段を、さらに有する請求項９ないし１４の何れか一項に記載のデータ管理システム。
【請求項１６】
前記製造管理装置は、受信された前記システム障害を連絡する複数の障害連絡先を記憶する連絡記憶手段と、受信された前記システム障害に対応して複数の前記障害連絡先から少なくとも一つを選択する連絡選択手段と、選択された前記障害連絡先に前記システム障害を連絡する障害連絡手段とを、さらに有する請求項９ないし１５の何れか一項に記載のデータ管理システム。
【請求項１７】
前記製造管理装置は、前記製造管理手段を個々に有してネットワークポリシーが相違する複数の製造管理端末と、前記製造管理端末の相互通信を調停する通信調停装置と、を有する請求項１ないし１６の何れか一項に記載のデータ管理システム。
【請求項１８】
前記通信調停装置は、前記製造管理端末の相互通信を調停するとともに前記利用管理装置と通信する請求項１７に記載のデータ管理システム。
【請求項１９】
モジュール構造システムを構築する各種のシステム構成モジュールを製造して販売するモジュール製造メーカの製造管理装置と、購入した各種の前記システム構成モジュールで前記モジュール構造システムを構築して利用するシステム利用ユーザの利用管理装置と、を有し、
前記製造管理装置は、製造されて販売される前記システム構成モジュールの個体ごとに、製品ごとや個体ごとの製造に関連する各種データからなる製造管理データを記憶する製造管理手段を有するデータ管理システムの前記利用管理装置であって、
利用されている前記モジュール構造システムを構築している前記システム構成モジュールの個体ごとに、前記製品に利用されている前記システム構成モジュールの個体ごとのＩＤや購入日時や利用の開始日時などの前記システム構成モジュールの利用状態に関連する各種データからなる利用管理データを記憶する利用管理手段と、
利用されている前記モジュール構造システムのシステム障害に対応する障害記録データを原因となった前記システム構成モジュールの前記利用管理データに記録する障害記録手段と、
前記障害記録データが記録された前記利用管理データに対応する前記製造管理データを前記製造管理装置から取得する製造取得手段と、
取得された前記製造管理データを前記利用管理データおよび前記障害記録データとともに出力するデータ出力手段と、
を有する利用管理装置。
【請求項２０】
モジュール構造システムを構築する各種のシステム構成モジュールを製造して販売するモジュール製造メーカの製造管理装置と、購入した各種の前記システム構成モジュールで前記モジュール構造システムを構築して利用するシステム利用ユーザの利用管理装置と、を有し、
前記製造管理装置は、製造されて販売される前記システム構成モジュールの個体ごとに、製品ごとや個体ごとの製造に関連する各種データからなる製造管理データを記憶する製造管理手段を有するデータ管理システムの前記利用管理装置であって、
利用されている前記モジュール構造システムを構築している前記システム構成モジュールの個体ごとに、前記製品に利用されている前記システム構成モジュールの個体ごとのＩＤや購入日時や利用の開始日時などの前記システム構成モジュールの利用状態に関連する各種データからなる利用管理データを記憶する利用管理手段と、
利用されている前記モジュール構造システムに発生した前記システム障害を前記製造管理装置に送信する障害送信手段と、
前記製造管理装置から返信された前記製造管理データを取得する製造取得手段と、
取得された前記製造管理データに対応する前記利用管理データに前記システム障害に対応した障害記録データを記録する障害記録手段と、
取得された前記製造管理データを前記利用管理データおよび前記障害記録データとともに出力するデータ出力手段と、
を有する利用管理装置。
【請求項２１】
請求項１９に記載の利用管理装置のためのコンピュータプログラムであって、
利用されている前記モジュール構造システムを構築している前記システム構成モジュールの個体ごとに、前記製品に利用されている前記システム構成モジュールの個体ごとのＩＤや購入日時や利用の開始日時などの前記システム構成モジュールの利用状態に関連する各種データからなる利用管理データを記憶する利用管理処理と、
利用されている前記モジュール構造システムのシステム障害に対応する障害記録データを原因となった前記システム構成モジュールの前記利用管理データに記録する障害記録処理と、
前記障害記録データが記録された前記利用管理データに対応する前記製造管理データを前記製造管理装置から取得する製造取得処理と、
取得された前記製造管理データを前記利用管理データおよび前記障害記録データとともに出力するデータ出力処理と、
を前記利用管理装置に実行させるコンピュータプログラム。
【請求項２２】
請求項２０に記載の利用管理装置のためのコンピュータプログラムであって、
利用されている前記モジュール構造システムを構築している前記システム構成モジュールの個体ごとに、前記製品に利用されている前記システム構成モジュールの個体ごとのＩＤや購入日時や利用の開始日時などの前記システム構成モジュールの利用状態に関連する各種データからなる利用管理データを記憶する利用管理処理と、
利用されている前記モジュール構造システムに発生した前記システム障害を前記製造管理装置に送信する障害送信処理と、
前記製造管理装置から返信された前記製造管理データを取得する製造取得処理と、
取得された前記製造管理データに対応する前記利用管理データに前記システム障害に対応した障害記録データを記録する障害記録処理と、
取得された前記製造管理データを前記利用管理データおよび前記障害記録データとともに出力するデータ出力処理と、
を前記利用管理装置に実行させるコンピュータプログラム。
【請求項２３】
請求項１９に記載の利用管理装置のデータ処理方法であって、
利用されている前記モジュール構造システムを構築している前記システム構成モジュールの個体ごとに、前記製品に利用されている前記システム構成モジュールの個体ごとのＩＤや購入日時や利用の開始日時などの前記システム構成モジュールの利用状態に関連する各種データからなる利用管理データを記憶する利用管理工程と、
利用されている前記モジュール構造システムのシステム障害に対応する障害記録データを原因となった前記システム構成モジュールの前記利用管理データに記録する障害記録工程と、
前記障害記録データが記録された前記利用管理データに対応する前記製造管理データを前記製造管理装置から取得する製造取得工程と、
取得された前記製造管理データを前記利用管理データおよび前記障害記録データとともに出力するデータ出力工程と、
を有するデータ処理方法。
【請求項２４】
請求項２０に記載の利用管理装置のデータ処理方法であって、
利用されている前記モジュール構造システムを構築している前記システム構成モジュールの個体ごとに、前記製品に利用されている前記システム構成モジュールの個体ごとのＩＤや購入日時や利用の開始日時などの前記システム構成モジュールの利用状態に関連する各種データからなる利用管理データを記憶する利用管理工程と、
利用されている前記モジュール構造システムに発生した前記システム障害を前記製造管理装置に送信する障害送信工程と、
前記製造管理装置から返信された前記製造管理データを取得する製造取得工程と、
取得された前記製造管理データに対応する前記利用管理データに前記システム障害に対応した障害記録データを記録する障害記録工程と、
取得された前記製造管理データを前記利用管理データおよび前記障害記録データとともに出力するデータ出力工程と、
を有するデータ処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、モジュール構造システムを構築する各種のシステム構成モジュールを製造して販売するモジュール製造メーカの製造管理装置と、購入した各種のシステム構成モジュールでモジュール構造システムを構築して利用するシステム利用ユーザの利用管理装置と、を有するデータ管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、システム構成モジュールを製造販売するモジュール製造メーカの製造管理データと、システム構成モジュールを購入して利用するシステム利用ユーザの利用管理データとは、一般的に相互に社外秘である。
【０００３】
このため、システム利用ユーザはモジュール構造システムに不具合などのシステム障害が発生しても、その原因のシステム構成モジュールの詳細データを入手することが困難であった。
【０００４】
また、モジュール製造メーカも、自社製品であるシステム構成モジュールが原因のシステム障害が顧客であるシステム利用ユーザのモジュール構造システムに発生しても、これを迅速に確認して対処するようなことができなかった。
【０００５】
現在、上述のようなデータ管理システムとして各種の提案がある（例えば、特許文献１，２参照）。
【特許文献１】特開２００２−１４９６６０号公報
【特許文献２】特開２００４−１４５５２１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
システム利用ユーザはモジュール構造システムにシステム障害が発生したとき、自身でデータ管理している利用管理データを参照して対処することになる。しかし、利用管理データだけでは、システム障害の原因を詳細に検討して究明することが困難であり、同一のシステム障害の再発を防止するようなことができない。
【０００７】
本発明は上述のような課題に鑑みてなされたものであり、モジュール構造システムのシステム構成モジュールを利用管理データで管理しているシステム利用ユーザが、システム障害の原因を詳細に検討して究明することを可能とするデータ管理システム、その利用管理装置および製造管理装置、そのコンピュータプログラムおよびデータ処理方法、を提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の第一のデータ管理システムは、モジュール構造システムを構築する各種のシステム構成モジュールを製造して販売するモジュール製造メーカの製造管理装置と、購入した各種のシステム構成モジュールでモジュール構造システムを構築して利用するシステム利用ユーザの利用管理装置と、を有するデータ管理システムであって、製造管理装置は、製造されて販売されるシステム構成モジュールの個体ごとに、製品ごとや個体ごとの製造に関連する各種データからなる製造管理データを記憶する製造管理手段を有し、利用管理装置は、利用されているモジュール構造システムを構築しているシステム構成モジュールの個体ごとに、製品に利用されているシステム構成モジュールの個体ごとのＩＤや購入日時や利用の開始日時などのシステム構成モジュールの利用状態に関連する各種データからなる利用管理データを記憶する利用管理手段と、利用されているモジュール構造システムのシステム障害に対応する障害記録データを原因となったシステム構成モジュールの利用管理データに記録する障害記録手段と、障害記録データが記録された利用管理データに対応する製造管理データを製造管理装置から取得する製造取得手段と、取得された製造管理データを利用管理データおよび障害記録データとともに出力するデータ出力手段と、を有する。
【０００９】
本発明の第二のデータ管理システムは、モジュール構造システムを構築する各種のシステム構成モジュールを製造して販売するモジュール製造メーカの製造管理装置と、購入した各種のシステム構成モジュールでモジュール構造システムを構築して利用するシステム利用ユーザの利用管理装置と、を有するデータ管理システムであって、製造管理装置は、製造されて販売されるシステム構成モジュールの個体ごとに、製品ごとや個体ごとの製造に関連する各種データからなる製造管理データを記憶する製造管理手段を有し、利用管理装置は、利用されているモジュール構造システムを構築しているシステム構成モジュールの個体ごとに、製品に利用されているシステム構成モジュールの個体ごとのＩＤや購入日時や利用の開始日時などのシステム構成モジュールの利用状態に関連する各種データからなる利用管理データを記憶する利用管理手段と、利用されているモジュール構造システムに発生したシステム障害を製造管理装置に送信する障害送信手段と、を有し、製造管理装置は、利用管理装置からシステム障害を受信する障害受信手段と、受信されたシステム障害の原因となったシステム構成モジュールの製造管理データを利用管理装置に返信する管理返信手段とを、さらに有し、利用管理装置は、製造管理装置から返信された製造管理データを取得する製造取得手段と、取得された製造管理データに対応する利用管理データにシステム障害に対応した障害記録データを記録する障害記録手段と、取得された製造管理データを利用管理データおよび障害記録データとともに出力するデータ出力手段とを、さらに有する。
【００１０】
本発明の第一の利用管理装置は、モジュール構造システムを構築する各種のシステム構成モジュールを製造して販売するモジュール製造メーカの製造管理装置と、購入した各種のシステム構成モジュールでモジュール構造システムを構築して利用するシステム利用ユーザの利用管理装置と、を有し、製造管理装置は、製造されて販売されるシステム構成モジュールの個体ごとに、製品ごとや個体ごとの製造に関連する各種データからなる製造管理データを記憶する製造管理手段を有するデータ管理システムの利用管理装置であって、利用されているモジュール構造システムを構築しているシステム構成モジュールの個体ごとに、製品に利用されているシステム構成モジュールの個体ごとのＩＤや購入日時や利用の開始日時などのシステム構成モジュールの利用状態に関連する各種データからなる利用管理データを記憶する利用管理手段と、利用されているモジュール構造システムのシステム障害に対応する障害記録データを原因となったシステム構成モジュールの利用管理データに記録する障害記録手段と、障害記録データが記録された利用管理データに対応する製造管理データを製造管理装置から取得する製造取得手段と、取得された製造管理データを利用管理データおよび障害記録データとともに出力するデータ出力手段と、を有する。
【００１１】
本発明の第二の利用管理装置は、モジュール構造システムを構築する各種のシステム構成モジュールを製造して販売するモジュール製造メーカの製造管理装置と、購入した各種のシステム構成モジュールでモジュール構造システムを構築して利用するシステム利用ユーザの利用管理装置と、を有し、製造管理装置は、製造されて販売されるシステム構成モジュールの個体ごとに、製品ごとや個体ごとの製造に関連する各種データからなる製造管理データを記憶する製造管理手段を有するデータ管理システムの利用管理装置であって、利用されているモジュール構造システムを構築しているシステム構成モジュールの個体ごとに、製品に利用されているシステム構成モジュールの個体ごとのＩＤや購入日時や利用の開始日時などのシステム構成モジュールの利用状態に関連する各種データからなる利用管理データを記憶する利用管理手段と、利用されているモジュール構造システムに発生したシステム障害を製造管理装置に送信する障害送信手段と、製造管理装置から返信された製造管理データを取得する製造取得手段と、取得された製造管理データに対応する利用管理データにシステム障害に対応した障害記録データを記録する障害記録手段と、取得された製造管理データを利用管理データおよび障害記録データとともに出力するデータ出力手段と、を有する。
【００１３】
本発明の第一のコンピュータプログラムは、本発明の利用管理装置のためのコンピュータプログラムであって、利用されているモジュール構造システムを構築しているシステム構成モジュールの個体ごとに、製品に利用されているシステム構成モジュールの個体ごとのＩＤや購入日時や利用の開始日時などのシステム構成モジュールの利用状態に関連する各種データからなる利用管理データを記憶する利用管理処理と、利用されているモジュール構造システムのシステム障害に対応する障害記録データを原因となったシステム構成モジュールの利用管理データに記録する障害記録処理と、障害記録データが記録された利用管理データに対応する製造管理データを製造管理装置から取得する製造取得処理と、取得された製造管理データを利用管理データおよび障害記録データとともに出力するデータ出力処理と、を利用管理装置に実行させる。
【００１４】
本発明の第二のコンピュータプログラムは、本発明の利用管理装置のためのコンピュータプログラムであって、利用されているモジュール構造システムを構築しているシステム構成モジュールの個体ごとに、製品に利用されているシステム構成モジュールの個体ごとのＩＤや購入日時や利用の開始日時などのシステム構成モジュールの利用状態に関連する各種データからなる利用管理データを記憶する利用管理処理と、利用されているモジュール構造システムに発生したシステム障害を製造管理装置に送信する障害送信処理と、製造管理装置から返信された製造管理データを取得する製造取得処理と、取得された製造管理データに対応する利用管理データにシステム障害に対応した障害記録データを記録する障害記録処理と、取得された製造管理データを利用管理データおよび障害記録データとともに出力するデータ出力処理と、を利用管理装置に実行させる。
【００１６】
本発明の第一のデータ処理方法は、本発明の利用管理装置のデータ処理方法であって、利用されているモジュール構造システムを構築しているシステム構成モジュールの個体ごとに、製品に利用されているシステム構成モジュールの個体ごとのＩＤや購入日時や利用の開始日時などのシステム構成モジュールの利用状態に関連する各種データからなる利用管理データを記憶する利用管理工程と、利用されているモジュール構造システムのシステム障害に対応する障害記録データを原因となったシステム構成モジュールの利用管理データに記録する障害記録工程と、障害記録データが記録された利用管理データに対応する製造管理データを製造管理装置から取得する製造取得工程と、取得された製造管理データを利用管理データおよび障害記録データとともに出力するデータ出力工程と、を有する。
【００１７】
本発明の第二のデータ処理方法は、本発明の利用管理装置のデータ処理方法であって、利用されているモジュール構造システムを構築しているシステム構成モジュールの個体ごとに、製品に利用されているシステム構成モジュールの個体ごとのＩＤや購入日時や利用の開始日時などのシステム構成モジュールの利用状態に関連する各種データからなる利用管理データを記憶する利用管理工程と、利用されているモジュール構造システムに発生したシステム障害を製造管理装置に送信する障害送信工程と、製造管理装置から返信された製造管理データを取得する製造取得工程と、取得された製造管理データに対応する利用管理データにシステム障害に対応した障害記録データを記録する障害記録工程と、取得された製造管理データを利用管理データおよび障害記録データとともに出力するデータ出力工程と、を有する。
【００１９】
なお、本発明の各種の構成要素は、その機能を実現するように形成されていればよく、例えば、所定の機能を発揮する専用のハードウェア、所定の機能がコンピュータプログラムにより付与されたデータ処理装置、コンピュータプログラムによりデータ処理装置に実現された所定の機能、これらの任意の組み合わせ、等として実現することができる。
【００２０】
また、本発明の各種の構成要素は、必ずしも個々に独立した存在である必要はなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等でもよい。
【００２１】
また、本発明のデータ処理方法には複数の工程を順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の工程を実行する順番を限定するものではない。このため、本発明のデータ処理方法を実施するときには、その複数の工程の順番は内容的に支障しない範囲で変更することができる。
【００２２】
さらに、本発明のデータ処理方法の複数の工程は個々に相違するタイミングで実行されることに限定されない。このため、ある工程の実行中に他の工程が発生すること、ある工程の実行タイミングと他の工程の実行タイミングとの一部ないし全部が重複していること、等でもよい。
【発明の効果】
【００２３】
本発明の第一のデータ管理システムでは、モジュール製造メーカは、製造して販売するシステム構成モジュールを個体ごとに、製造管理装置により製造管理データでデータ管理している。一方、システム利用ユーザは、利用しているモジュール構造システムのシステム構成モジュールを個体ごとに、利用管理装置により利用管理データでデータ管理している。このような状態で、利用されているモジュール構造システムにシステム障害が発生すると、システム利用ユーザの利用管理装置では、その原因となったシステム構成モジュールの利用管理データに障害記録データが記録される。さらに、この障害記録データが記録された利用管理データに対応する製造管理データが製造管理装置から取得され、取得された製造管理データが利用管理データおよび障害記録データとともに出力される。このため、システム利用ユーザはモジュール構造システムにシステム障害が発生したとき、自身でデータ管理している利用管理データだけでなく、モジュール製造メーカでデータ管理されている製造管理データも自動的に入手することができる。従って、そのシステム障害を詳細に検討して適切に対処することができる。
【００２４】
本発明の第二のデータ管理システムでは、モジュール製造メーカは、製造して販売するシステム構成モジュールを個体ごとに、製造管理装置により製造管理データでデータ管理している。一方、システム利用ユーザは、利用しているモジュール構造システムのシステム構成モジュールを個体ごとに、利用管理装置により利用管理データでデータ管理している。このような状態で、利用されているモジュール構造システムにシステム障害が発生すると、システム利用ユーザの利用管理装置は、そのシステム障害をモジュール製造メーカの製造管理装置に送信する。すると、この製造管理装置は、受信されたシステム障害の原因となったシステム構成モジュールの製造管理データを利用管理装置に返信する。この利用管理装置は、返信された製造管理データに対応する利用管理データにシステム障害に対応した障害記録データを記録し、取得された製造管理データを利用管理データおよび障害記録データとともに出力する。このため、システム利用ユーザはモジュール構造システムにシステム障害が発生したとき、自身でデータ管理している利用管理データだけでなく、モジュール製造メーカでデータ管理されている製造管理データも自動的に入手することができる。従って、そのシステム障害を詳細に検討して適切に対処することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
本発明の実施の一形態を図面を参照して以下に説明する。本実施の形態のデータ管理システム１０００は、図１および図２に示すように、モジュール構造システムＭＣＳを構築する各種のシステム構成モジュールＳＣＭを製造して販売するモジュール製造メーカＭＭＭの製造管理装置１００と、購入した各種のシステム構成モジュールＳＣＭでモジュール構造システムＭＣＳを構築して利用するシステム利用ユーザＳＵＹの利用管理装置２００と、を有する。
【００２６】
本実施の形態のデータ管理システム１０００では、図１に示すように、製造管理装置１００は、製造されて販売されるシステム構成モジュールＳＣＭの個体ごとに製造管理データＭＭＤを記憶する製造管理部１１１を有する。
【００２７】
利用管理装置２００は、利用されているモジュール構造システムＭＣＳを構築しているシステム構成モジュールＳＣＭの個体ごとに利用管理データＵＭＤを記憶する利用管理部２１０と、利用されているモジュール構造システムＭＣＳのシステム障害に対応する障害記録データＩＲＤを原因となったシステム構成モジュールＳＣＭの利用管理データＵＭＤに記録する障害記録部２２０と、障害記録データＩＲＤが記録された利用管理データＵＭＤに対応する製造管理データＭＭＤを製造管理装置１００から取得する製造取得部２３０と、取得された製造管理データＭＭＤを利用管理データＵＭＤおよび障害記録データＩＲＤとともに出力するデータ出力部２４０と、を有する。
【００２８】
より具体的には、モジュール構造システムＭＣＳは、例えば、ＨＤＤやアプリケーションプログラムなどで構成されるコンピュータシステムなどからなる。システム構成モジュールＳＣＭは、例えば、コンピュータシステムを構成するＨＤＤやアプリケーションプログラムなどからなる。
【００２９】
モジュール構造システムＭＣＳのシステム障害とは、そのシステム構成モジュールＳＣＭに起因する、インシデント、動作エラー、故障、等と呼称されているものの、一つないし全部である。
【００３０】
例えば、前述のようにモジュール構造システムＭＣＳがコンピュータシステムからなり、システム構成モジュールＳＣＭがＨＤＤやアプリケーションプログラムなどからなる場合、そのシステム障害は、ＨＤＤの物理クラッシュ、アプリケーションプログラムのバグ、等からなる。
【００３１】
本実施の形態では、モジュール製造メーカＭＭＭは、例えば、コンピュータシステムの各種のハードウェアやソフトウェアを製造して販売する複数の専業メーカのグループからなる。
【００３２】
つまり、モジュール製造メーカＭＭＭは、例えば、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）の専業メーカ、ディスプレイユニットの専業メーカ、アプリケーションソフトの専業メーカ、等からなる。
【００３３】
このため、製造管理装置１００は、図２に示すように、製造管理部１１１を個々に有してネットワークポリシーが相違する複数の専業メーカごとの製造管理端末１１０と、製造管理端末１１０の相互通信を調停するとともに利用管理装置２００と通信する一個のサービスセンタの通信調停装置１２０と、を有する。
【００３４】
上述のような利用管理装置２００と製造管理端末１１０と通信調停装置１２０とは、いわゆるデータベースサーバなどからなる。複数の製造管理データＭＭＤの製造管理端末１１０と通信調停装置１２０とは、いわゆる社内ＬＡＮ（Local Area Network）などのクローズドネットワークで接続されている。
【００３５】
通信調停装置１２０と複数のシステム利用ユーザＳＵＹの利用管理装置２００とは、いわゆるインターネットやＮＧＮ（Next Generation Network）などのオープンネットワークで接続されている。
【００３６】
製造管理端末１１０と通信調停装置１２０と利用管理装置２００とは、実装されているコンピュータプログラムに対応して各種の処理動作を実行することにより、前述のような各部１２１，２１０〜が論理的に実現されている。
【００３７】
そこで、通信調停装置１２０は、過去に発生したシステム障害ごとに原因となったシステム構成モジュールＳＣＭが障害事例データＩＥＤとして登録される事例登録部１２１を、さらに有する。
【００３８】
また、利用管理装置２００は、利用されているモジュール構造システムＭＣＳにも接続されている。この利用管理装置２００は、利用されているモジュール構造システムＭＣＳに発生したシステム障害を検出する障害検出部２５０と、検出されたシステム障害から原因となったシステム構成モジュールＳＣＭを判定する原因判定部２６０とを、さらに有する。
【００３９】
そして、障害記録部２２０は、判定されたシステム構成モジュールＳＣＭの利用管理データＵＭＤに障害記録データＩＲＤを記録する。なお、障害検出部２５０は、例えば、予想されるシステム障害に対応して、専用のセンサデバイスがシステム構成モジュールＳＣＭに装着されていることで(図示せず)、システム障害をシステム構成モジュールＳＣＭごとに検出する。
【００４０】
なお、製造管理データＭＭＤは、例えば、製品ごとのＪＡＮ（Japanese Article Number）コードなどの製品ＩＤ（Identity）、個体ごとの製造番号、製造に関連する製造工場の工場ＩＤや製造日時、等からなる。
【００４１】
利用管理データＵＭＤは、例えば、上述の製品ＩＤや製造番号、利用されているモジュール構造システムＭＣＳの個体ごとのシステムＩＤ、購入日時、利用の開始日時、等からなる。
【００４２】
また、製造管理データＭＭＤと利用管理データＵＭＤには、上述のように必要により障害記録データＩＲＤも記録される。この障害記録データＩＲＤは、例えば、システム障害の発生日時、システム障害の種別ごとの障害ＩＤ、等からなる。
【００４３】
障害事例データＩＥＤは、例えば、その障害事例ごとの事例ＩＤ、システム障害の発生日時、システム障害ごとの障害ＩＤ、対応する製造管理データＭＭＤへのリンクデータ、等からなる。
【００４４】
本実施の形態の利用管理装置２００のコンピュータプログラムは、例えば、利用されているモジュール構造システムＭＣＳを構築しているシステム構成モジュールＳＣＭの個体ごとに利用管理データＵＭＤを記憶する利用管理処理と、利用されているモジュール構造システムＭＣＳのシステム障害に対応する障害記録データＩＲＤを原因となったシステム構成モジュールＳＣＭの利用管理データＵＭＤに記録する障害記録処理と、障害記録データＩＲＤが記録された利用管理データＵＭＤに対応する製造管理データＭＭＤを製造管理装置１００から取得する製造取得処理と、取得された製造管理データＭＭＤを利用管理データＵＭＤおよび障害記録データＩＲＤとともに出力するデータ出力処理と、を利用管理装置２００に実行させるように記述されている。
【００４５】
上述のような構成において、本実施の形態のデータ管理システム１０００では、モジュール製造メーカＭＭＭは、モジュール構造システムＭＣＳを製造してシステム利用ユーザＳＵＹに販売する。
【００４６】
このとき、モジュール製造メーカＭＭＭは、製造したモジュール構造システムＭＣＳごとに製造管理データＭＭＤを製造管理装置１００に登録する。一方、システム利用ユーザＳＵＹは、モジュール製造メーカＭＭＭから各種のシステム構成モジュールＳＣＭを購入してモジュール構造システムＭＣＳを構築する。
【００４７】
このようにモジュール構造システムＭＣＳを構築して利用するとき、そのモジュール構造システムＭＣＳとシステム構成モジュールＳＣＭとに対応した利用管理データＵＭＤを利用管理装置２００に登録する。
【００４８】
そこで、モジュール製造メーカＭＭＭは、製造して販売するシステム構成モジュールＳＣＭを個体ごとに製造管理データＭＭＤでデータ管理している。一方、システム利用ユーザＳＵＹは、利用しているモジュール構造システムＭＣＳのシステム構成モジュールＳＣＭを個体ごとに、利用管理装置２００の利用管理データＵＭＤでデータ管理している。
【００４９】
このような状態で、利用管理装置２００は、各種のハードウェアやソフトウェアによりモジュール構造システムＭＣＳの稼働状態を常時監視し、図３に示すように、モジュール構造システムＭＣＳに発生したシステム障害を検出する(ステップＳ１−Ｙ)。
【００５０】
このようにシステム障害が検出されると、利用管理装置２００は、そのモジュール構造システムＭＣＳを構築しているシステム構成モジュールＳＣＭの利用管理データＵＭＤを読み出す(ステップＳ２)。
【００５１】
つぎに、読み出された利用管理データＵＭＤと検出されたシステム障害とに対応して、所定処理によりシステム障害の原因となったシステム構成モジュールＳＣＭを判定する(ステップＳ３)。
【００５２】
これでシステム障害の原因となったシステム構成モジュールＳＣＭを判定できない場合(ステップＳ４−Ｎ)、「××(モジュール構造システムＭＣＳの名称等)にシステム障害が発生しました。障害の原因は特定できませんでした。原因を確認して対処してください。」等のエラーガイダンスがシステム利用ユーザＳＵＹにディスプレイ表示等で出力される（ステップＳ９）。
【００５３】
そこで、この場合はシステム利用ユーザＳＵＹが対応するモジュール構造システムＭＣＳを手作業で調査し、システム障害の原因となったシステム構成モジュールＳＣＭを特定して対処することになる。
【００５４】
一方、利用管理装置２００がシステム障害の原因となったシステム構成モジュールＳＣＭを判定できた場合(ステップＳ４−Ｙ)、そのシステム障害に対応した障害記録データＩＲＤを対応する利用管理データＵＭＤに記録する(ステップＳ５)。
【００５５】
つぎに、利用管理装置２００は、上述のように障害記録データＩＲＤが記録された利用管理データＵＭＤの一部ないし全部を送付することにより、対応する製造管理データＭＭＤをモジュール製造メーカＭＭＭの製造管理装置１００に要求する(ステップＳ６)。
【００５６】
この製造管理装置１００は、例えば、利用管理装置２００から取得要求とともに受信した利用管理データＵＭＤの一部ないし全部により対応する製造管理データＭＭＤを検索して返信する。
【００５７】
このとき、例えば、通信や検索のエラーなどにより、製造管理装置１００が製造管理データＭＭＤを利用管理装置２００に返信できないと、この利用管理装置２００は(ステップＳ７−Ｎ)、「××(モジュール構造システムＭＣＳの名称等)にシステム障害が発生しました。障害の原因は××(システム構成モジュールＳＣＭの名称等)です。この××の製造管理データをモジュール製造メーカから取得できませんでした。モジュール製造メーカに連絡してください。」等のエラーガイダンスをシステム利用ユーザＳＵＹに出力する(ステップＳ９)。
【００５８】
一方、製造管理装置１００が製造管理データＭＭＤを利用管理装置２００に返信すると、この利用管理装置２００は(ステップＳ７−Ｙ)、「××(モジュール構造システムＭＣＳの名称等)にシステム障害が発生しました。障害の原因は××(システム構成モジュールＳＣＭの名称等)です。」等のガイダンスメッセージととともに、取得された製造管理データＭＭＤを利用管理データＵＭＤおよび障害記録データＩＲＤとともに障害レポートなどとして出力する(ステップＳ８)。
【００５９】
この場合、システム利用ユーザＳＵＹは、出力された利用管理データＵＭＤと障害記録データＩＲＤと製造管理データＭＭＤとに対応して、モジュール構造システムＭＣＳのシステム構成モジュールＳＣＭに修理や交換などのメンテナンス作業を実行することになる。
【００６０】
このメンテナンス作業は、一般的にはモジュール製造メーカＭＭＭに依頼される。この場合、モジュール製造メーカＭＭＭは、メンテナンス作業を実行したシステム障害ごとに、その原因のシステム構成モジュールＳＣＭなどを障害事例データＩＥＤとして製造管理装置１００の通信調停装置１２０に登録する。
【００６１】
本実施の形態のデータ管理システム１０００では、上述のようにシステム利用ユーザＳＵＹに利用されているモジュール構造システムＭＣＳにシステム障害が発生すると、利用管理装置２００がその原因となったシステム構成モジュールＳＣＭの利用管理データＵＭＤに障害記録データＩＲＤを記録する。
【００６２】
そして、この障害記録データＩＲＤが記録された利用管理データＵＭＤに対応する製造管理データＭＭＤを製造管理装置１００から取得し、取得した製造管理データＭＭＤを利用管理データＵＭＤおよび障害記録データＩＲＤとともに出力する。
【００６３】
このため、システム利用ユーザＳＵＹはモジュール構造システムＭＣＳにシステム障害が発生したとき、自身でデータ管理している利用管理データＵＭＤだけでなく、モジュール製造メーカＭＭＭでデータ管理されている製造管理データＭＭＤも自動的に入手することができる。従って、そのシステム障害を詳細に検討して適切に対処することができる。
【００６４】
しかも、利用管理装置２００は、利用されているモジュール構造システムＭＣＳに発生したシステム障害を検出し、検出されたシステム障害から原因となったシステム構成モジュールＳＣＭを判定する。
【００６５】
そして、判定されたシステム構成モジュールＳＣＭの利用管理データＵＭＤに障害記録データＩＲＤを記録するので、システム利用ユーザＳＵＹが原因のシステム構成モジュールＳＣＭを特定する必要がなく、自動的に迅速に製造管理データＭＭＤも入手することができる。
【００６６】
一方、モジュール製造メーカＭＭＭでは、発生したシステム障害ごとに、その原因のシステム構成モジュールＳＣＭなどを障害事例データＩＥＤとして製造管理装置１００の通信調停装置１２０に登録することができる。
【００６７】
そして、この通信調停装置１２０は、専業メーカごとに各種の製造管理データＭＭＤが登録されている複数の製造管理端末１１０と通信する。このため、ネットワークポリシーが相違する各種の専業メーカの製造管理端末１１０が、その製造管理データＭＭＤに対応して障害事例データＩＥＤを共有することができる。
【００６８】
つまり、複数の専業メーカのグループからなるモジュール製造メーカＭＭＭで、製造管理端末１１０のネットワークポリシーを共通化することなく、障害事例データＩＥＤを共有することができる。
【００６９】
従って、社内システムの刷新などを必要とすることなく、メーカグループで情報共有を実現することができ、システム構成モジュールＳＣＭの設計変更や対策などを効率的に推進することができる。
【００７０】
しかも、通信調停装置１２０は、製造管理端末１１０の相互通信を調停するとともに利用管理装置２００と通信するので、ネットワークポリシーが相違する製造管理端末１１０から必要な製造管理データＭＭＤを取得して利用管理装置２００に提供することができる。
【００７１】
さらに、通信調停装置１２０は、上述のようにシステム障害ごとに障害事例データＩＥＤを蓄積するので、例えば、支障ない範囲で障害事例データＩＥＤをシステム利用ユーザＳＵＹに公開するようなこともできる。
【００７２】
なお、本発明は本実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で各種の変形を許容する。例えば、上記形態では予想されるシステム障害に対応して専用のセンサデバイスがシステム構成モジュールＳＣＭに装着されていることで、システム構成モジュールＳＣＭごとにシステム障害が検出されることを例示した。
【００７３】
しかし、コンピュータ装置のように各種のシステム構成モジュールＳＣＭが複雑に組み合されたモジュール構造システムＭＣＳでは、システム障害の原因を簡単には特定できないこともある。
【００７４】
そこで、このような場合には、利用管理装置２００が、過去に発生したシステム障害ごとに原因となったシステム構成モジュールＳＣＭが障害事例データＩＥＤとして登録される事例登録部と、検出されたシステム障害に対応する障害事例データＩＥＤを検索する事例検索手段とを、さらに有することが想定できる(図示せず)。
【００７５】
そして、例えば、障害記録部２２０が、検索された障害事例データＩＥＤに対応してシステム障害が発生したモジュール構造システムＭＣＳのシステム構成モジュールＳＣＭの利用管理データＵＭＤに障害記録データＩＲＤを記録する。この場合、過去の実例に基づいてシステム障害の原因を利用管理装置２００が自動的に特定することができる。
【００７６】
また、利用管理装置２００は、検索された複数の障害事例データＩＥＤに対応してシステム障害が発生した複数のモジュール構造システムＭＣＳのシステム構成モジュールＳＣＭの利用管理データＵＭＤを出力する候補出力手段と、出力された複数の利用管理データＵＭＤの選択操作を受け付ける選択入力手段とを、さらに有し、障害記録部２２０は、選択操作された利用管理データＵＭＤに障害記録データＩＲＤを記録してもよい。
【００７７】
この場合、利用管理装置２００が、過去の実例に基づいてシステム障害の原因候補を自動的にシステム利用ユーザＳＵＹに出力することができる。このため、システム利用ユーザＳＵＹは、システム障害の原因のシステム構成モジュールＳＣＭを候補の選択により簡単に特定することができる。
【００７８】
さらに、上述のように障害事例データＩＥＤが登録される利用管理装置２００が、システム障害のためにメンテナンスされたシステム構成モジュールＳＣＭに対応して障害事例データＩＥＤを更新するデータ更新手段を、さらに有してもよい(図示せず)。
【００７９】
この場合、システム利用ユーザＳＵＹの利用管理装置２００にメンテナンス作業に対応した障害事例データＩＥＤが自動的に蓄積されるので、システム利用ユーザＳＵＹの作業負担を軽減することができる。
【００８０】
同様に、利用管理装置２００が、システム障害のためにメンテナンスされたシステム構成モジュールＳＣＭに対応して利用管理データＵＭＤを更新するデータ更新手段を、さらに有してもよい(図示せず)。
【００８１】
この場合、専用の障害事例データＩＥＤを蓄積せずとも、管理している利用管理データＵＭＤにより、システム構成モジュールＳＣＭごとにシステム障害の過去事例を管理することができる。
【００８２】
また、上記形態では利用管理装置２００が、システム障害の発生をシステム利用ユーザＳＵＹにディスプレイ表示などで出力することを例示した。しかし、利用管理装置２００がシステム障害の発生を遠隔のシステム利用ユーザＳＵＹや複数のシステム利用ユーザＳＵＹに電子メールやパトランプで出力してもよい。
【００８３】
システム障害が複数のシステム利用ユーザＳＵＹに出力される場合、利用管理装置２００は、検出されたシステム障害を連絡する複数の障害連絡先を記憶する連絡記憶手段と、検出されたシステム障害に対応して複数の障害連絡先から少なくとも一つを選択する連絡選択手段と、選択された障害連絡先にシステム障害を連絡する障害連絡手段とを、さらに有してもよい(図示せず)。
【００８４】
この場合、システム障害の内容により複数のシステム利用ユーザＳＵＹから妥当な連絡先が自動的に選択されるので、そのシステム障害の復旧に最適なシステム利用ユーザＳＵＹのみシステム障害を迅速に通知することができる。
【００８５】
さらに、上記形態では利用管理装置２００がシステム障害を検出して原因のシステム構成モジュールＳＣＭを特定し、対応する製造管理データＭＭＤを製造管理装置１００から取得して出力することを例示した。
【００８６】
しかし、利用管理装置２００が、利用されているモジュール構造システムＭＣＳに発生したシステム障害を製造管理装置１００に送信する障害送信手段を有し、製造管理装置１００は、利用管理装置２００からシステム障害を受信する障害受信手段と、受信されたシステム障害の原因となったシステム構成モジュールＳＣＭの製造管理データＭＭＤを利用管理装置２００に返信する管理返信手段とを有してもよい(図示せず)。
【００８７】
そして、利用管理装置２００は、製造管理装置１００から返信された製造管理データＭＭＤを取得する製造取得部２３０と、取得された製造管理データＭＭＤに対応する利用管理データＵＭＤにシステム障害に対応した障害記録データＩＲＤを記録する障害記録部２２０と、取得された製造管理データＭＭＤを利用管理データＵＭＤおよび障害記録データＩＲＤとともに出力するデータ出力部２４０とを、さらに有すればよい。
【００８８】
この場合、システム利用ユーザＳＵＹの利用管理装置２００がモジュール構造システムＭＣＳのシステム障害をモジュール製造メーカＭＭＭの製造管理装置１００に通知すれば、製造管理装置１００がシステム障害の原因となったシステム構成モジュールＳＣＭを特定して利用管理装置２００に返信することができる。
【００８９】
このため、専門家であるモジュール製造メーカＭＭＭでシステム障害の原因を特定することができ、システム利用ユーザＳＵＹの負担を軽減して良好なサービスを提供することができる。
【００９０】
なお、上述のような利用管理装置２００のためのコンピュータプログラムは、例えば、利用されているモジュール構造システムＭＣＳを構築しているシステム構成モジュールＳＣＭの個体ごとに利用管理データＵＭＤを記憶する利用管理処理と、利用されているモジュール構造システムＭＣＳに発生したシステム障害を製造管理装置１００に送信する障害送信処理と、製造管理装置１００から返信された製造管理データＭＭＤを取得する製造取得処理と、取得された製造管理データＭＭＤに対応する利用管理データＵＭＤにシステム障害に対応した障害記録データＩＲＤを記録する障害記録処理と、取得された製造管理データＭＭＤを利用管理データＵＭＤおよび障害記録データＩＲＤとともに出力するデータ出力処理と、を利用管理装置２００に実行させるように記述される。
【００９１】
また、上述のような製造管理装置１００のためのコンピュータプログラムは、例えば、製造されて販売されるシステム構成モジュールＳＣＭの個体ごとに製造管理データＭＭＤを記憶する製造管理処理と、利用管理装置２００からシステム障害を受信する障害受信処理と、受信されたシステム障害の原因となったシステム構成モジュールＳＣＭの製造管理データＭＭＤを利用管理装置２００に返信する管理返信処理と、を製造管理装置１００に実行させるように記述される。
【００９２】
さらに、このようなデータ管理システムにおいて、製造管理装置１００は、受信されたシステム障害から原因となったシステム構成モジュールＳＣＭを判定する原因判定部２６０を、さらに有し、管理返信手段は、判定されたシステム構成モジュールＳＣＭの製造管理データＭＭＤを利用管理装置２００に返信してもよい(図示せず)。この場合、製造管理装置１００が自動的にシステム障害の原因を特定するので、モジュール製造メーカＭＭＭの作業負担を軽減することができる。
【００９３】
また、前述の利用管理装置２００の場合と同様に、製造管理装置１００は、受信されたシステム障害に対応する障害事例データＩＥＤを検索する事例検索手段を、さらに有してもよい(図示せず)。
【００９４】
その管理返信手段は、検索された障害事例データＩＥＤに対応してシステム障害が発生したモジュール構造システムＭＣＳのシステム構成モジュールＳＣＭの製造管理データＭＭＤを利用管理装置２００に返信してもよい(図示せず)。
【００９５】
一方、製造管理装置１００は、検索された複数の障害事例データＩＥＤに対応してシステム障害が発生した複数のモジュール構造システムＭＣＳのシステム構成モジュールＳＣＭの製造管理データＭＭＤを出力する候補出力手段と、出力された複数の製造管理データＭＭＤの選択操作を受け付ける選択入力手段とを、さらに有し、管理返信手段は、選択操作された製造管理データＭＭＤを利用管理装置２００に返信してもよい(図示せず)。
【００９６】
さらに、製造管理装置１００は、システム障害のためにメンテナンスされたシステム構成モジュールＳＣＭに対応して障害事例データＩＥＤを更新するデータ更新手段を、さらに有してもよい。
【００９７】
また、製造管理装置１００は、システム障害のためにメンテナンスされたシステム構成モジュールＳＣＭに対応して製造管理データＭＭＤを更新するデータ更新手段を、さらに有してもよい(図示せず)。
【００９８】
さらに、製造管理装置１００は、受信されたシステム障害を連絡する複数の障害連絡先を記憶する連絡記憶手段と、受信されたシステム障害に対応して複数の障害連絡先から少なくとも一つを選択する連絡選択手段と、選択された障害連絡先にシステム障害を連絡する障害連絡手段とを、さらに有してもよい(図示せず)。
【００９９】
さらに、本実施の形態ではデータ処理装置の各部がコンピュータプログラムにより各種機能として論理的に実現されることを例示した。しかし、このような各部の各々を固有のハードウェアとして形成することもでき、ソフトウェアとハードウェアとの組み合わせとして実現することもできる。
【０１００】
なお、当然ながら、上述した実施の形態および複数の変形例は、その内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。また、上述した実施の形態および変形例では、各部の構造などを具体的に説明したが、その構造などは本願発明を満足する範囲で各種に変更することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１０１】
【図１】本発明の実施の形態のデータ管理システムの論理構造を示す模式図である。
【図２】データ管理システムの物理構造を示す模式図である。
【図３】利用管理装置のデータ処理方法を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【０１０２】
１００    製造管理装置
１１０    製造管理端末
１１１    製造管理部
１２０    通信調停装置
１２１    事例登録部
２００    利用管理装置
２１０    利用管理部
２２０    障害記録部
２３０    製造取得部
２４０    データ出力部
２５０    障害検出部
２６０    原因判定部
１０００    データ管理システム
ＩＥＤ    障害事例データ
ＩＲＤ    障害記録データ
ＭＣＳ    モジュール構造システム
ＭＭＤ    製造管理データ
ＭＭＭ    モジュール製造メーカ
ＳＣＭ    システム構成モジュール
ＳＵＹ    システム利用ユーザ
ＵＭＤ    利用管理データ
【図１】
0004506814.tif 000002
【図２】
0004506814.tif 000003
【図３】
0004506814.tif 000004