(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
故障した工業製品の故障箇所、症状、製品の型式、ユーザの氏名、修理の要否、及び修理の希望日を含む故障情報の入力を受け付けるユーザ端末と、
修理業者毎の作業の混雑状況や作業可能な範囲の修理業者情報の入力を受け付ける修理業者端末と、
過去に発生した故障の症状、原因、及び対策を記憶した故障原因データと、メーカ作成のサービスマニュアルのデータと、修理業者が修理可能な修理内容の情報を含む修理業者データと、修理費用に関するデータと、を有し、前記故障情報及び前記修理業者情報に基づいて故障対策情報を生成するサーバ装置と、を備え、
前記ユーザ端末は、故障した前記工業製品の故障箇所、及び症状に関する情報が入力されると、該故障箇所及び症状に関する情報を前記サーバ装置に通知し、
前記サーバ装置は、
前記ユーザ端末から前記故障箇所及び症状に関する情報が通知されると、前記故障原因データを検索して該ユーザ端末から通知された該故障箇所及び症状に対応する故障の原因を索出し、
索出した前記故障の原因を前記ユーザ端末に通知し、
前記ユーザ端末は、
前記サーバ装置から通知される前記故障の原因を表示し、
顧客に対し、故障した前記工業製品の修理の要否、該工業製品の形式、修理を希望する日時を含む顧客情報の入力を要求し、
前記顧客情報が入力されると、該顧客情報を前記サーバ装置に通知し、
前記サーバ装置は、
前記ユーザ端末から前記顧客情報が通知されると、前記修理業者データ、前記サービスマニュアルのデータ、及び前記修理費用に関するデータを検索して該ユーザ端末から通知された該顧客情報に対応する前記工業製品の修理に適した業者、修理に適した修理手順、及び修理費用のデータを索出し、
索出した前記工業製品の修理に適した業者、修理に適した修理手順、及び修理費用のデータを含む情報を、前記ユーザ端末および前記修理業者端末に通知する、
故障診断システム。
【請求項２】
故障した工業製品の故障箇所、症状、製品の型式、ユーザの氏名、修理の要否、及び修理の希望日を含む故障情報の入力を受け付けるユーザ端末と、
修理業者毎の作業の混雑状況や作業可能な範囲の修理業者情報の入力を受け付ける修理業者端末と、
過去に発生した故障の症状、原因、及び対策を記憶した故障原因データと、メーカ作成のサービスマニュアルのデータと、修理業者が修理可能な修理内容の情報を含む修理業者データと、修理費用に関するデータと、を有し、前記故障情報及び前記修理業者情報に基づいて故障対策情報を生成するサーバ装置と、を備える故障診断システムが実行する故障診断方法であって、
前記ユーザ端末は、故障した前記工業製品の故障箇所、及び症状に関する情報が入力されると、該故障箇所及び症状に関する情報を前記サーバ装置に通知し、
前記サーバ装置は、
前記ユーザ端末から前記故障箇所及び症状に関する情報が通知されると、前記故障原因データを検索して該ユーザ端末から通知された該故障箇所及び症状に対応する故障の原因を索出し、
索出した前記故障の原因を前記ユーザ端末に通知し、
前記ユーザ端末は、
前記サーバ装置から通知される前記故障の原因を表示し、
顧客に対し、故障した前記工業製品の修理の要否、該工業製品の形式、修理を希望する日時を含む顧客情報の入力を要求し、
前記顧客情報が入力されると、該顧客情報を前記サーバ装置に通知し、
前記サーバ装置は、
前記ユーザ端末から前記顧客情報が通知されると、前記修理業者データ、前記サービスマニュアルのデータ、及び前記修理費用に関するデータを検索して該ユーザ端末から通知された該顧客情報に対応する前記工業製品の修理に適した業者、修理に適した修理手順、及び修理費用のデータを索出し、
索出した前記工業製品の修理に適した業者、修理に適した修理手順、及び修理費用のデータを含む情報を、前記ユーザ端末および前記修理業者端末に通知する、
故障診断方法。
【請求項３】
故障した工業製品の故障箇所、症状、製品の型式、ユーザの氏名、修理の要否、及び修理の希望日を含む故障情報の入力を受け付けるユーザ端末と、
修理業者毎の作業の混雑状況や作業可能な範囲の修理業者情報の入力を受け付ける修理業者端末と、を備える故障診断システムで運用される故障診断サーバ装置であって、
過去に発生した故障の症状、原因、及び対策を記憶した故障原因データと、メーカ作成のサービスマニュアルのデータと、修理業者が修理可能な修理内容の情報を含む修理業者データと、修理費用に関するデータと、を備え、
前記ユーザ端末から、故障した前記工業製品の故障箇所、及び症状に関する情報が通知されると、前記故障原因データを検索して該ユーザ端末から通知された該故障箇所及び症状に対応する故障の原因を索出し、
索出した前記故障の原因を前記ユーザ端末に通知し、
通知した前記故障の原因に基づいて顧客が前記ユーザ端末に入力した、故障した前記工業製品の修理の要否、該工業製品の形式、修理を希望する日時を含む顧客情報が該ユーザ端末から通知されると、前記修理業者データ、前記サービスマニュアルのデータ、及び前記修理費用に関するデータを検索して該ユーザ端末から通知された該顧客情報に対応する前記工業製品の修理に適した業者、修理に適した修理手順、及び修理費用のデータを索出し、
索出した前記工業製品の修理に適した業者、修理に適した修理手順、及び修理費用のデータを含む情報を、前記ユーザ端末および前記修理業者端末に通知する、
故障診断サーバ装置。
【請求項４】
故障した工業製品の故障箇所、症状、製品の型式、ユーザの氏名、修理の要否、及び修理の希望日を含む故障情報の入力を受け付けるユーザ端末と、
修理業者毎の作業の混雑状況や作業可能な範囲の修理業者情報の入力を受け付ける修理業者端末と、を備える故障診断システムにおいて、
過去に発生した故障の症状、原因、及び対策を記憶した故障原因データと、メーカ作成のサービスマニュアルのデータと、修理業者が修理可能な修理内容の情報を含む修理業者データと、修理費用に関するデータと、を有し、前記故障情報及び前記修理業者情報に基づいて故障対策情報を生成する故障診断サーバ装置が実行する故障診断方法であって、
前記ユーザ端末から、故障した前記工業製品の故障箇所、及び症状に関する情報が通知されると、前記故障原因データを検索して該ユーザ端末から通知された該故障箇所及び症状に対応する故障の原因を索出し、
索出した前記故障の原因を前記ユーザ端末に通知し、
通知した前記故障の原因に基づいて顧客が前記ユーザ端末に入力した、故障した前記工業製品の修理の要否、該工業製品の形式、修理を希望する日時を含む顧客情報が該ユーザ端末から通知されると、前記修理業者データ、前記サービスマニュアルのデータ、及び前記修理費用に関するデータを検索して該ユーザ端末から通知された該顧客情報に対応する前記工業製品の修理に適した業者、修理に適した修理手順、及び修理費用のデータを索出し、
索出した前記工業製品の修理に適した業者、修理に適した修理手順、及び修理費用のデータを含む情報を、前記ユーザ端末および前記修理業者端末に通知する、
故障診断方法。
【請求項５】
故障した工業製品の故障箇所、症状、製品の型式、ユーザの氏名、修理の要否、及び修理の希望日を含む故障情報の入力を受け付けるユーザ端末と、
修理業者毎の作業の混雑状況や作業可能な範囲の修理業者情報の入力を受け付ける修理業者端末と、を備える故障診断システムにおいて、
過去に発生した故障の症状、原因、及び対策を記憶した故障原因データと、メーカ作成のサービスマニュアルのデータと、修理業者が修理可能な修理内容の情報を含む修理業者データと、修理費用に関するデータと、を有し、前記故障情報及び前記修理業者情報に基づいて故障対策情報を生成する故障診断サーバ装置で実行される故障診断プログラムであって、
前記故障診断サーバ装置に、
前記ユーザ端末から、故障した前記工業製品の故障箇所、及び症状に関する情報が通知されると、前記故障原因データを検索して該ユーザ端末から通知された該故障箇所及び症状に対応する故障の原因を索出するステップと、
索出した前記故障の原因を前記ユーザ端末に通知するステップと、
通知した前記故障の原因に基づいて顧客が前記ユーザ端末に入力した、故障した前記工業製品の修理の要否、該工業製品の形式、修理を希望する日時を含む顧客情報が該ユーザ端末から通知されると、前記修理業者データ、前記サービスマニュアルのデータ、及び前記修理費用に関するデータを検索して該ユーザ端末から通知された該顧客情報に対応する前記工業製品の修理に適した業者、修理に適した修理手順、及び修理費用のデータを索出するステップと、
索出した前記工業製品の修理に適した業者、修理に適した修理手順、及び修理費用のデータを含む情報を、前記ユーザ端末および前記修理業者端末に通知するステップと、を実行させる、
故障診断プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は車両等の故障診断を行う、ネットワーク故障診断方法、ネットワーク故障診断システム及びネットワーク故障診断プログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
一般に、自動車に故障等の不具合が生じた場合には、ユーザは車両を修理業者に持ち込み、修理業者の担当者に故障の症状などを口頭で説明する。
【０００３】
修理業者は、ユーザからの情報から、過去の修理実績等の経験や自動車メーカーが作成したサービスマニュアルに基づいて故障箇所と思しき箇所の点検を行う。
【０００４】
そして修理業者は、故障箇所と判断した箇所の修理に必要な部品や工具等を用意した後で、場合によっては日を改めて修理を実施する。
【０００５】
しかしながら、前記のように修理業者の経験等に基づく修理実施の際には、特に経験の浅い作業員が担当した場合等、以下のような事例が起こることが想定される。
【０００６】
それは、本来の故障の原因とは異なった箇所を修理してしまう場合である。このような事例では、特に故障の程度が比較的軽いものの、ユーザにとって気になるような不具合である場合に陥ることが多い。さらにこのような事例では、本来の故障の原因を特定するまでに、ユーザと修理業者の双方にとって、多大な時間的、金銭的損失を生むことも考えられる。
【０００７】
また、修理業者が、自動車メーカーに故障の症状から故障の原因を質問した場合にも、即答を得られないことが多々ある。
【０００８】
さらに、故障の原因が特定されるまでの間、修理金額の正確な見積を算出することも困難である。通常は、修理業者が過去の経験や記憶等から大まかな金額を、顧客に大雑把な見積書や或いは口頭で知らせる。そして後日、修理業者は、修理完了後に実際に掛かった金額を顧客に請求する。
【０００９】
また、現在の車両整備業者や修理業者間において、多数存在する業者それぞれの得意とする作業分野や、或いはそれぞれの業者の入庫している車両の件数等を顧客に通知されることは殆ど無い。このため、顧客は鈑金作業を行わない車両整備業者に鈑金塗装を依頼したり、或いは入庫中の車両が多いために修理実施までの待ち時間が掛かる業者に依頼してしまうような事例も想定される。また、車両整備業者側から見ても、工場の稼働能力に余力がある場合等に、顧客を受け入れ可能であることを外部に通知する手段は、これまで特に有していなかった。
【００１０】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は前記事項に鑑みて為されたものであり、車両の故障時等にネットワークを介して故障診断を迅速に行い、診断に基づいて修理手順の決定や修理業者の選択を行い、さらに見積の算出を効率よく実施する、ネットワーク故障診断技術を提供しようとするものである。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
前記した課題を解決するために、本発明は以下の手段とした。
【００１２】
即ち、故障の症状等の故障情報及び修理業者の混雑状況等の修理業者情報とから、修理実施の有無の判別、修理手順の決定、修理実施業者の選択等の処理を行い、前記処理の結果を顧客及び修理実施業者に通知するようにした。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照しつつ、本発明の実施の形態について説明する。なお、以下に説明を行う実施の形態は、本発明のネットワーク故障診断方法を、コンピュータを用いることでネットワーク故障診断システムとして、好適に実施した例を示している。
【００１４】
本実施の形態に示すネットワーク故障診断システムは、以下の要素を以て構成される。なお、図１はネットワーク故障診断システムを構成するネットワークの概略構成図である。
【００１５】
本実施の形態である、ネットワーク故障診断システムの各構成要素は、汎用のネットワーク（インターネット：ＴＣＰ／ＩＰによるデータ転送網）に、電話回線等を通じて接続されている。
【００１６】
まず、前記ネットワークには、故障診断を行う故障診断サーバ装置１００が接続されている。そして、前記ネットワークには、故障の診断を依頼する側の顧客端末２００が接続されている。さらに、前記ネットワークには、修理業者が情報の送受を行う修理業者端末３００が接続されている。
【００１７】
続いて、本実施の形態の故障診断サーバ装置１００の構成要素について、図２を用いて説明を行う。図２は、本実施の形態の故障診断サーバ装置１００の概略構成図である。
【００１８】
まず、故障診断サーバ装置１００には、ＣＰＵ（central processing unit）１とメインメモリ（MM）２とから構成され、アプリケーションプログラムに基づいて各種処理を行う、演算処理部１０３が設けられている。
【００１９】
前記演算処理部１０３には、記憶手段として記憶装置１０４が、バス（BUS）１０８を介して接続されている。なお、前記記憶装置１０４には、ハードディスク装置等の大容量記憶媒体を用いるものとする。そして前記記憶装置１０４内には、本故障診断サーバ装置１００が正常に機能するために必要なオペレーティングシステム（ＯＳ）や、通常のアプリケーションプログラムの他に、本発明のネットワーク故障診断システムを実現するために作成された、コンピュータで実行可能なネットワーク故障診断プログラムがインストールされる。
【００２０】
これらのプログラムは、図示しないＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体に格納されて本故障診断サーバ装置１００に提供され、図２に示されるＣＤ−ＲＯＭドライブ装置９等を通じて、前記記憶装置１０４内に実行可能な状態でインストールされる。
【００２１】
そして、ＣＰＵ１が必要に応じて記憶装置１０４内のネットワーク故障診断プログラムをメインメモリ２にロード（読み込み）し、順次実行することにより、本実施の形態の故障診断サーバ装置１００を実現している。
【００２２】
また、前記記憶装置１０４内には、本故障診断サーバ装置１００が正常に機能するために必要なデータが、データベースとして格納されている。
【００２３】
データベース内に格納されているデータとして、以下のものが挙げられる。まず、データベース内には、過去に発生した故障の症状とその原因、さらに対策を各車種毎に記憶した、故障原因データが格納されている。前記故障原因データは、新たな故障を処理する度にデータの蓄積を行うものとする。さらに、データベース内には、自動車メーカが各車種毎に作成している、サービスマニュアルのデータも格納されている。
【００２４】
さらにデータベース内には、本ネットワーク故障診断システムに接続している修理業者に関する、修理業者データが格納されている。
【００２５】
前記修理業者データには、各修理業者の所在地、営業時間等の基本的な営業内容データに、取り扱い可能な修理の内容（例．オーディオ関係の修理、鈑金塗装、外国車の修理可能等）、入庫可能な台数等の営業規模等のデータが格納されている。そしてこれらのデータは、修理業者端末３００から故障診断サーバ装置１００へのアクセス（接続）か、或いは故障診断サーバ装置１００から修理業者端末３００へのアクセスによって、常時情報の更新が行われる。
【００２６】
この他にデータベース内に格納されるデータとして、顧客に関するデータ、見積を作成するのに必要な修理費用に関するデータ等が格納されている。
【００２７】
そして、前記演算処理部１０３は、前記データベースに対して自由に接続し、データの引き出し、書き換え等を行うことができる。
【００２８】
また、演算処理部１０３には、入力手段としてキーボード１０７やマウス等の入力装置が、バス１０８を介して接続している。さらに、演算処理部１０３には、出力手段としてプリンタ１０５やディスプレイ１０６等の出力装置が、バス１０８を介して接続している。
【００２９】
次に、本実施の形態における、顧客端末２００の構成要素について説明を行う。なお、本顧客端末２００は、先に図２を用いて説明を行った、故障診断サーバ装置１００と略同様の構成要素から成り立っている。故に、顧客端末２００の構成要素についての説明は、図２を用いて行う。
【００３０】
まず、顧客端末２００には、ＣＰＵ（central processing unit）２０１とメインメモリ（MM）２０２とから構成され、アプリケーションプログラムに基づいて処理を行う、演算処理部２０３が備えられている。
【００３１】
前記演算処理部２０３には、バス（BUS）２０８を介して、記憶手段として記憶装置２０４が接続されている。なお、前記記憶装置２０４には、ハードディスク装置等の大容量記憶媒体が用いられている。そして前記記憶装置２０４内には、顧客端末２００が正常に機能するために必要なオペレーティングシステム（ＯＳ）や、通常のアプリケーションプログラムの他に、本発明のネットワーク故障診断システムにおける顧客端末２００の機能を実現するために作成された、コンピュータで実行可能なネットワーク故障診断プログラムや、顧客の所有する車両のデータや、本システムを利用する際に必要なＩＤ番号やパスワード等が、データベースとして格納されている。
【００３２】
これらのプログラムは、図示しないＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体に格納されて本顧客端末２００に提供され、ＣＤ−ＲＯＭドライブ装置２０９等を通じて前記記憶装置２０４内に実行可能な状態でインストールされる。
【００３３】
そして、ＣＰＵ２０１が必要に応じて記憶装置２０４内のネットワーク故障診断プログラムをメインメモリ２０２にロード（読み込み）し、順次実行することにより、本実施の形態であるネットワーク故障診断システムにおける顧客端末２００の機能を実現している。
【００３４】
この他にも、演算処理部２０３には、入力手段としてキーボード２０７やマウス等の入力装置がバス２０８を介して接続している。さらに演算処理部２０３には、出力手段としてプリンタ２０５やディスプレイ２０６等の出力装置がバス２０８を介して接続している。
【００３５】
さらに続けて、本実施の形態における、修理業者端末３００の構成要素について説明を行う。なお、本修理業者端末３００は、先に図２を用いて説明を行った、故障診断サーバ装置１００と略同様の構成要素から成り立っている。故に、本修理業者端末３００についての説明は、図２を用いて行う。
【００３６】
まず、修理業者端末３００には、ＣＰＵ（central processing unit）３０１とメインメモリ（MM）３０２とから構成され、アプリケーションプログラムに基づいて処理を行う、演算処理部３０３が備えられている。
【００３７】
前記演算処理部３０３には、バス（BUS）３０８を介して、記憶手段として記憶装置３０４が接続されている。なお、前記記憶装置３０４には、ハードディスク装置等の大容量記憶媒体が用いられている。そして前記記憶装置３０４内には、修理業者端末３００が正常に機能するために必要なオペレーティングシステム（ＯＳ）や、通常のアプリケーションプログラムの他に、本発明のネットワーク故障診断システムにおける修理業者端末３００の機能を実現するために作成された、コンピュータで実行可能なネットワーク故障診断プログラムや、修理業者において、過去に入庫した顧客に関するデータや、現在の工場の稼働率等の業務内容データが、データベースとして格納されている。
【００３８】
これらのプログラムは、図示しないＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体に格納されて本修理業者端末３００に提供され、ＣＤ−ＲＯＭドライブ装置３０９等を通じて前記記憶装置３０４内に実行可能な状態でインストールされる。
【００３９】
そして、ＣＰＵ３０１が必要に応じて記憶装置３０４内のネットワーク故障診断プログラムをメインメモリ３０２にロード（読み込み）し、順次実行することにより、本実施の形態であるネットワーク故障診断システムにおける修理業者端末３００の機能を実現している。
【００４０】
この他にも、演算処理部３０３には、入力手段としてキーボード３０７やマウス等の入力装置がバス３０８を介して接続している。さらに演算処理部３０３には、出力手段としてプリンタ３０５やディスプレイ３０６等の出力装置がバス３０８を介して接続している。
【００４１】
本実施の形態における、各構成要素によって実現される機能について、図３を用いて説明を行う。
【００４２】
まず、本実施の形態における、故障診断サーバ装置１００の演算処理部１０３が実行する機能として、顧客端末２００から送信された故障情報や、或いは修理業者端末３００から送信された修理業者データを受け付ける、データ受付機能が実行される。
【００４３】
また、前記演算処理部１０３は、顧客からの故障の問い合わせに関して該故障が修理を行う必要があるか否かを判定する、修理実施判定機能を実行している。
【００４４】
そして、前記演算処理部１０３は、故障が走行に支障をきたす故障であるか否か、或いは修理工場に直ちに持ち込むか否か等の故障のレベルを判定する、故障レベル判定機能を実行している。
【００４５】
さらに、前記修理実施判定機能や前記故障レベル判定機能によって、顧客が該車両の修理実施を決定し、本故障診断サーバ装置１００に修理を依頼した場合、修理実施業者を索出する、修理実施業者索出機能も前記演算処理部１０３によって実行される。
【００４６】
この他に前記演算処理部１０３は、修理実施の際に修理作業の手順書や指示書を作業手順データとして生成する、作業手順データ生成機能と、修理実施の際に交換する部品を索出する、交換部品索出機能と、修理作業に関する顧客向けの見積書を算出する、修理費用見積機能とを実現している。
【００４７】
また、故障が修理を行わずに対応可能である場合、顧客に対策データを送信する、故障対策生成機能も、前記演算処理部１０３によって実行される。
【００４８】
続いて、本実施の形態における、顧客端末２００の演算処理部２０３が故障診断プログラムに基づいて実行する機能として、以下の機能が挙げられる。
【００４９】
まず、顧客からの故障の内容等を故障診断サーバ装置１００に送信する、故障情報送信機能が、前記演算処理部２０３によって実行される。
【００５０】
そして、故障診断サーバ装置１００が当該車両の故障を診断し、診断に対する解決策を故障対策或いは、修理警告として送信したデータを閲覧するために、また、前記故障診断サーバ装置１００が算出した修理費用見積データを閲覧する、データ閲覧機能が前記演算処理部２０３によって実行される。
【００５１】
さらに、前記故障診断サーバ装置１００が算出した修理費用見積データを、見積書として発行する、見積発行機能も前記演算処理部２０３によって実行される。
【００５２】
加えて、顧客が修理実施を依頼する際の修理依頼機能も前記演算処理部２０３によって実行される。
【００５３】
また、本実施の形態における、修理業者端末３００の演算処理部３０３によって実行される機能について、説明を行う。
【００５４】
本実施の形態において、各修理業者の所在地、営業時間等の基本的な営業内容データに、取り扱い可能な修理の内容（例．オーディオ関係の修理、鈑金塗装、外国車の修理可能等）、入庫可能な台数等の営業規模等のデータや、実際に修理を行った際のデータや、或いは現在の稼働率や修理の待ち時間等のデータを修理業者データとする。そして該修理業者データを自動的に更新して故障診断サーバ装置１００に送信する、修理業者データ自動更新機能が前記演算処理部３０３によって実行される。
【００５５】
本実施の形態における、ネットワーク故障診断システムの実施の流れを、故障診断サーバ装置１００側の視点にて示した、図４を用いて説明を行う。なお、図４は、本実施の形態を示したフローチャートである。
【００５６】
図４において、まず、顧客は顧客端末２００からネットワーク故障診断システムに接続する。
【００５７】
本ネットワーク故障診断システムに接続すると、図５のような故障診断画面が出現するので、顧客は顧客端末２００に、故障とみられる車両の故障情報を入力し、前記故障情報送信機能によって故障診断サーバ装置１００に送信される。故障診断サーバ装置１００は、送信された前記故障情報をネットワークを介してデータ受付機能によって受付される（図４のステップ１０１、以下Ｓ１０１のように省略する）。
【００５８】
ここで、故障情報の入力例について、図５、図６及び図７を用いて説明を行う。まず、顧客は図５の故障診断メニュー画面１のメニュー選択部１ａの中から、車両の故障箇所と思わしき箇所や異常を感じる箇所に近い系統をキーボード２０７やポインティングデバイス等の入力装置を介して選択する。なお、本実施形態において、顧客端末２００及び修理業者端末３００からの入力作業は前記のようなＧＵＩ（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ  Ｕｓｅｒ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を用いて実行される。さらに、故障診断サーバ装置１００と顧客端末２００並びに修理業者端末３００との間の作業は、全てＣＧＩ（Ｃｏｍｍｏｎ  Ｇａｔｅｗａｙ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）で行われるものとする。
【００５９】
前記故障診断メニュー画面１のメニュー選択部１ａで入力した後に、本サーバ装置１００は、選択した系統毎の箇所別或いは症状別の故障診断を実施するために、系統別入力画面２の入力選択部２ａから、顧客に故障原因を選択させる。
【００６０】
そして、サーバ装置１００は、顧客端末２００を介して詳細な故障診断を実施するための情報を顧客に入力させるために、詳細故障情報入力画面３を表示して、詳細故障情報入力部３ａに詳細な故障情報の入力をさせる。顧客端末２００は、これらの情報をサーバ装置１００に送信する。
【００６１】
続いて、修理業者端末３００からも前記修理業者データが送信されるので、ステップ１０１と同様に、データ受付機能によって受付される（Ｓ１０２）。
【００６２】
そして、前記演算処理部１０３は、前記故障情報を各修理業者からの修理業者データや車種別の故障事例データ等を考慮して、故障情報の分析を実行する（Ｓ１０３）。
【００６３】
故障情報の分析が終了すると、分析結果に基づいて、前記修理実施判定部が修理を実施するか否かを判定する（Ｓ１０４）。
【００６４】
そして、前記ステップで、サーバ装置１００が、当該車両は修理が必要と判断した場合には、図８にある診断結果通知画面４を顧客端末２００に送信する（Ｓ１０５）。前記診断結果通知画面４上の診断結果通知部４ａには、サーバ装置１００によってデータベースから検索された故障原因が記載される。
【００６５】
さらに、前記ステップの後に、サーバ装置１００によって当該車両の故障のレベルが、顧客に対して警告が必要か否かの判断が為される（Ｓ１０６）。
【００６６】
前記ステップで、サーバ装置１００によって警告が必要な故障と判断された場合には、顧客端末２００に対して図９に示す故障警告画面５が送信を行う（Ｓ１０７）。
【００６７】
そして、サーバ装置１００は、前記故障警告画面５の修理依頼選択部５ａを用いて顧客に対して修理の依頼をするか否かの入力を要求する（Ｓ１０８）。前記ステップで、顧客が修理を依頼するとした場合、本実施の形態のネットワーク故障診断プログラムによって、図１０に示される修理依頼画面６を顧客端末２００のディスプレイ２０６に表示させる。その後、顧客は本プログラムに従い、顧客名や修理を依頼する車両の情報をキーボード２０７等の入力装置から、修理依頼画面６にある顧客情報入力部６ａに入力し、さらに入力決定ボタン６ｂを指示して修理の依頼を完了する。
【００６８】
そして、顧客端末２００に入力された顧客情報は、ネットワークを介してサーバ装置１００に送信される。まず、サーバ装置１００の演算処理部１０３は入力された顧客情報が正しいものであるか否かを顧客に確認するために、図１１に示す顧客情報確認画面７を顧客端末２００に対して送信する。前記顧客情報確認画面７には、顧客側の修理実施希望日等を入力する箇所も設けられている。
【００６９】
サーバ装置１００は、本実施の形態のネットワーク故障診断プログラムを実行し、記憶装置１０４内のデータベースから当該修理に適した修理業者の検索を行う。（Ｓ１０９）
当該修理を依頼する修理業者が決定した後、サーバ装置１００の演算処理部１０３では、ネットワーク故障診断プログラムを実行して、記憶装置１０４内のデータベースから当該修理に適した修理手順のデータを検索し、索出されたデータから修理手順書データを作成する（Ｓ１１０）。
【００７０】
修理手順書データの作成後、サーバ装置１００の演算処理部１０３は、修理業者端末３００に送信する交換の必要な部品のデータを生成し（Ｓ１１１）、さらに、顧客側に送信する当該修理の費用見積もりの算出および見積書データの生成を行う（Ｓ１１２）。
【００７１】
修理の費用見積もりや修理手順書データ等の故障対策データの作成後、前記故障対策データ及び図１２に示す見積書イメージ画面８を、ネットワークを介して、顧客端末２００および修理業者端末３００とに送信を行う（Ｓ１１３）。前記故障対策データを参照することで、修理を依頼された業者は、適切な修理を迅速に実施することが可能になる。
【００７２】
なお、前記ステップ１０４において、本サーバ装置１００が当該車両の故障について、修理の必要がないと判断した場合には、本サーバ装置１００は顧客に対して故障の対処法を生成し（Ｓ１１４）、顧客端末２００に送信する（Ｓ１１５）。
【００７３】
顧客端末２００に送信された故障の対処法を参照することで、顧客は車両の故障の対処することが可能になる。そして、サーバ装置１００は、顧客端末２００から顧客に対して、当該故障が解消したか否かの結果の入力を要求する（Ｓ１１６）。
【００７４】
尚、本発明のネットワーク故障診断方法、ネットワーク故障診断システム及びネットワーク故障診断プログラムは、上述の図示例にのみ限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。
【００７５】
【発明の効果】
以上、説明したように本発明のネットワーク故障診断方法、ネットワーク故障診断システム及びネットワーク故障診断プログラムによれば、車両の故障時等にネットワークを介して迅速に故障診断を行い、診断に基づいて修理手順の決定や修理業者の選択を行い、さらに見積の算出を効率よく実施する、ネットワーク故障診断技術を提供する、という優れた効果を奏し得る。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態である、ネットワーク故障診断システムを構成する、ネットワークの概略構成図。
【図２】本実施の形態の故障診断サーバ装置の概略構成図。
【図３】本実施の形態における、各構成要素によって実現される機能について示した図。
【図４】本実施の形態における、ネットワーク故障診断システムの実施の流れを示したフローチャート。
【図５】本実施の形態における、故障診断メニュー画面を示す図。
【図６】本実施の形態における、系統別入力画面を示す図。
【図７】本実施の形態における、詳細故障情報入力画面を示す図。
【図８】本実施の形態における、診断結果通知画面を示す図。
【図９】本実施の形態における、故障警告画面を示す図。
【図１０】本実施の形態における、修理依頼画面を示す図。
【図１１】本実施の形態における、顧客情報確認画面を示す図。
【図１２】本実施の形態における、見積書イメージ画面を示す図。
【符号の説明】
１ 故障診断メニュー画面
１ａ メニュー選択部
２ 系統別入力画面
２ａ 入力選択部
３ 詳細故障情報入力画面
３ａ 詳細故障情報入力部
４ 診断結果通知画面
４ａ 診断結果通知部
５ 故障警告画面
５ａ 修理依頼選択部
６ 修理依頼画面
６ａ 顧客情報入力部
６ｂ 入力決定ボタン
７ 顧客情報確認画面
８ 見積書イメージ画面
１００ 故障診断サーバ装置
１０１ ＣＰＵ
１０２ メインメモリ
１０３ 演算処理部
１０４ 記憶装置
１０５ プリンタ
１０６ ディスプレイ
１０７ キーボード
１０８ バス
１０９ ＣＤ−ＲＯＭドライブ装置
２００ 顧客端末
２０１ ＣＰＵ
２０２ メインメモリ
２０３ 演算処理部
２０４ 記憶装置
２０５ プリンタ
２０６ ディスプレイ
２０７ キーボード
２０８ バス
２０９ ＣＤ−ＲＯＭドライブ装置
３００ 修理業者端末
３０１ ＣＰＵ
３０２ メインメモリ
３０３ 演算処理部
３０４ 記憶装置
３０５ プリンタ
３０６ ディスプレイ
３０７ キーボード
３０８ バス
３０９ ＣＤ−ＲＯＭドライブ装置
【図１】
0004447809.tif 000002
【図２】
0004447809.tif 000003
【図３】
0004447809.tif 000004
【図４】
0004447809.tif 000005
【図５】
0004447809.tif 000006
【図６】
0004447809.tif 000007
【図７】
0004447809.tif 000008
【図８】
0004447809.tif 000009
【図９】
0004447809.tif 000010
【図１０】
0004447809.tif 000011
【図１１】
0004447809.tif 000012
【図１２】
0004447809.tif 000013