(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して顧客の顧客端末装置及びこの顧客を担当する営業担当者の営業担当者端末装置が接続され、上記顧客端末装置及び営業担当者端末装置と上記ネットワークを介してメッセージの送受信を行うマーケティング支援装置において、
顧客の個人データが入力された顧客テーブルを格納する顧客データベースと、
所属する複数の営業担当者を管理する会社テーブルと、この会社に所属する営業担当者毎に設けられる営業担当者テーブルとを格納する複数の会社データベースと、
上記顧客端末装置からその顧客が承認する営業担当者の識別データの登録を受け付け、この識別データで識別される営業担当者の営業担当者テーブルと上記顧客テーブルとを関連づける選択登録テーブルを生成保持する選択登録部と、
上記営業担当者端末装置から上記顧客端末装置へ送信するメッセージ及び顧客端末装置から営業担当者端末装置に送信するメッセージを保持するメッセージデータベースと、
上記営業担当者端末装置から上記顧客端末装置への質問データ及び上記顧客端末装置から上記営業担当者端末装置への回答データを保持する質問データベースと、
上記顧客端末装置から受け付けた回答データを集計する集計部と、
上記選択登録テーブルの生成を契機として、上記営業担当者端末装置での上記顧客宛のメッセージの作成を支援し、上記営業担当者端末装置からの顧客宛のメッセージを受け付け上記メッセージデータベースに格納するとともに、上記営業担当者端末装置での上記質問データの作成を支援し、上記営業担当者端末装置からの質問データを受け付け上記質問データベースに格納する営業担当者側メッセージインタフェースと、
上記顧客宛のメッセージを上記メッセージデータベースより読み出すとともに上記質問データベースより上記質問データを読み出し、ネットワーク経由で上記顧客端末装置に送信する顧客側メッセージインタフェースとを備え、
上記複数の会社データベースの少なくとも一は、サービス提供者のものであり、このサービス提供者の会社データベースの少なくとも一の営業担当者テーブルは、上記選択登録テーブルによって全顧客テーブルと関連づけられており、
上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルは、その会社に所属する営業担当者の営業担当者テーブルに上記選択登録テーブルによって関連づけられた顧客テーブルと関連づけられており、
上記顧客側メッセージインタフェースは、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置及び上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置に対して、上記メッセージデータベースより読み出したメッセージと上記質問データベースより読み出した質問データとを上記ネットワークを介して送信し、上記顧客端末装置から上記顧客からの返信メッセージとは別に上記回答データを返信できるようにし、
上記顧客端末装置から受け付けたメッセージを上記メッセージデータベースに格納するとともに上記質問データに対する上記顧客端末装置からの回答データを上記質問データベースに格納し、
上記集計部は、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客端末装置に対して送信した質問データに対する回答データを集計し集計データを生成し、
上記営業担当者側メッセージインタフェースは、上記営業担当者端末装置に、上記質問データベースから読み出した回答データを表示し、この回答データに対する返信メッセージの作成を支援するとともに、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客宛のメッセージを、上記営業担当者端末装置から受け付けたとき、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客端末装置に対して送信した質問データに対する回答データを集計して得られた集計データを、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに対応した営業担当者端末装置に送信するマーケティング支援装置。
【請求項２】
上記顧客側メッセージインタフェースは、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの顧客テーブルと上記顧客が承認し上記選択登録テーブルによって関連づけられた営業担当者テーブルの営業担当者及び上記顧客が承認しておらず上記選択登録テーブルによって関連づけられていない営業担当者が顧客端末装置にそれぞれ所定数表示されるようにするとともに、上記顧客端末装置に、同じ会社内の上記顧客が承認した営業担当者と上記顧客が承認していない営業担当者とが同時に表示されないようにし、
上記顧客が承認していない営業担当者が上記所定数を超えるとき、上記所定数を超える顧客が承認していない営業担当者の中から上記所定数をランダムに抽出して上記顧客端末装置に表示されるようにする請求項１記載のマーケティング支援装置。
【請求項３】
上記顧客側メッセージインタフェースは、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの顧客テーブルと上記顧客が承認し上記選択登録テーブルによって関連づけられた営業担当者テーブルの営業担当者及び上記顧客が承認しておらず上記選択登録テーブルによって関連づけられていない営業担当者が顧客端末装置にそれぞれ所定数表示されるようにするとともに、上記顧客端末装置に、同じ会社内の上記顧客が承認した営業担当者と上記顧客が承認していない営業担当者とが同時に表示されないようにし、
上記顧客が承認した営業担当者が上記所定数を超えるとき、上記所定数の中に同じ会社の営業担当者が複数含まれないようにする請求項１記載のマーケティング支援装置。
【請求項４】
更に、上記サービス提供者を除く残りの会社の営業担当者の営業担当者端末装置のアクセスを管理して上記サービス提供者を除く残りの会社に対する課金データを生成する課金処理部を備え、
上記課金処理部は、上記営業担当者が発信したメッセージの数又は上記顧客がメッセージを開封した回数に応じて課金データを生成する請求項１乃至請求項３の内何れか１項記載のマーケティング支援装置。
【請求項５】
ネットワークを介して顧客の顧客端末装置及びこの顧客を担当する営業担当者の営業担当者端末装置が接続され、上記顧客端末装置及び営業担当者端末装置と上記ネットワークを介してメッセージの送受信を行うマーケティング支援装置のデータ処理方法において、
上記マーケティング支援装置は、顧客の個人データが入力された顧客テーブルを格納する顧客データベースと、
所属する複数の営業担当者を管理する会社テーブルと、この会社に所属する営業担当者毎に設けられる営業担当者テーブルとを格納する複数の会社データベースと、
上記顧客端末装置からその顧客が承認する営業担当者の識別データの登録を受け付け、この識別データで識別される営業担当者の営業担当者テーブルと上記顧客テーブルとを関連づける選択登録テーブルを生成保持する選択登録部と、
上記営業担当者端末装置から上記顧客端末装置へ送信するメッセージ及び顧客端末装置から営業担当者端末装置に送信するメッセージを保持するメッセージデータベースと、
上記営業担当者端末装置から上記顧客端末装置への質問データ及び上記顧客端末装置から上記営業担当者端末装置への回答データを保持する質問データベースと、
上記顧客端末装置から受け付けた回答データを集計する集計部と、
上記選択登録テーブルの生成を契機として、上記営業担当者端末装置での上記顧客宛のメッセージの作成を支援し、上記営業担当者端末装置からの顧客宛のメッセージを受け付け上記メッセージデータベースに格納するとともに、上記営業担当者端末装置での上記質問データの作成を支援し、上記営業担当者端末装置からの質問データを受け付け上記質問データベースに格納する営業担当者側メッセージインタフェースと、
上記顧客宛のメッセージを上記メッセージデータベースより読み出すとともに上記質問データベースより上記質問データを読み出し、ネットワーク経由で上記顧客端末装置に送信する顧客側メッセージインタフェースとを備え、
上記複数の会社データベースの少なくとも一は、サービス提供者のものであり、このサービス提供者の会社データベースの少なくとも一の営業担当者テーブルは、上記選択登録テーブルによって全顧客テーブルと関連づけられており、
上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルは、その会社に所属する営業担当者の営業担当者テーブルに上記選択登録テーブルによって関連づけられた顧客テーブルと関連づけられており、
該データ処理方法は、上記顧客側メッセージインタフェースが、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置及び上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置に対して、上記メッセージデータベースより読み出したメッセージと上記質問データベースより読み出した質問データとを上記ネットワークを介して送信し、上記顧客端末装置に上記顧客からの返信メッセージとは別に上記回答データを返信できるように表示するステップと、
上記顧客側メッセージインタフェースが、上記顧客端末装置から受け付けたメッセージを上記メッセージデータベースに格納するとともに上記質問データに対する上記顧客端末装置からの回答データを上記質問データベースに格納するステップと、
上記集計部が、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客端末装置に対して送信した質問データに対する回答データを集計し集計データを生成するステップと、
上記営業担当者側メッセージインタフェースが、上記営業担当者端末装置に、上記質問データベースから読み出した回答データを表示し、この回答データに対する返信メッセージの作成を支援するとともに、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客宛のメッセージを、上記営業担当者端末装置から受け付けたとき、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客端末装置に対して送信した質問データに対する回答データを集計して得られた集計データを、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに対応した営業担当者端末装置に送信するステップとを有するマーケティング支援装置のデータ処理方法。
【請求項６】
上記顧客側メッセージインタフェースが、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの顧客テーブルと上記顧客が承認し上記選択登録テーブルによって関連づけられた営業担当者テーブルの営業担当者及び上記顧客が承認しておらず上記選択登録テーブルによって関連づけられていない営業担当者が顧客端末装置にそれぞれ所定数表示されるようにするとともに、上記顧客端末装置に、同じ会社内の上記顧客が承認した営業担当者と上記顧客が承認していない営業担当者とが同時に表示されないようにし、
上記顧客が承認していない営業担当者が上記所定数を超えるとき、上記所定数を超える顧客が承認していない営業担当者の中から上記所定数をランダムに抽出して上記顧客端末装置に表示されるようにするステップを有する請求項５記載のマーケティング支援装置のデータ処理方法。
【請求項７】
上記顧客側メッセージインタフェースが、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの顧客テーブルと上記顧客が承認し上記選択登録テーブルによって関連づけられた営業担当者テーブルの営業担当者及び上記顧客が承認しておらず上記選択登録テーブルによって関連づけられていない営業担当者が顧客端末装置にそれぞれ所定数表示されるようにするとともに、上記顧客端末装置に、同じ会社内の上記顧客が承認した営業担当者と上記顧客が承認していない営業担当者とが同時に表示されないようにし、
上記顧客が承認した営業担当者が上記所定数を超えるとき、上記所定数の中に同じ会社の営業担当者が複数含まれないようにするステップを有する請求項５記載のマーケティング支援装置のデータ処理方法。
【請求項８】
更に、上記サービス提供者を除く残りの会社の営業担当者の営業担当者端末装置のアクセスを管理して上記サービス提供者を除く残りの会社に対する課金データを生成する課金処理部が、上記営業担当者が発信したメッセージの数又は上記顧客がメッセージを開封した回数に応じて課金データを生成するステップを有する請求項５乃至請求項７の内何れか１項記載のマーケティング支援装置のデータ処理方法。
【請求項９】
ネットワークを介して顧客の顧客端末装置及びこの顧客を担当する営業担当者の営業担当者端末装置が接続され、上記顧客端末装置及び営業担当者端末装置と上記ネットワークを介してメッセージの送受信を行うマーケティング支援装置にデータ処理を実行させるプログラムが記録された記録媒体において、
上記マーケティング支援装置は、顧客の個人データが入力された顧客テーブルを格納する顧客データベースと、
所属する複数の営業担当者を管理する会社テーブルと、この会社に所属する営業担当者毎に設けられる営業担当者テーブルとを格納する複数の会社データベースと、
上記顧客端末装置からその顧客が承認する営業担当者の識別データの登録を受け付け、この識別データで識別される営業担当者の営業担当者テーブルと上記顧客テーブルとを関連づける選択登録テーブルを生成保持する選択登録部と、
上記営業担当者端末装置から上記顧客端末装置へ送信するメッセージ及び顧客端末装置から営業担当者端末装置に送信するメッセージを保持するメッセージデータベースと、
上記営業担当者端末装置から上記顧客端末装置への質問データ及び上記顧客端末装置から上記営業担当者端末装置への回答データを保持する質問データベースと、
上記顧客端末装置から受け付けた回答データを集計する集計部と、
上記選択登録テーブルの生成を契機として、上記営業担当者端末装置での上記顧客宛のメッセージの作成を支援し、上記営業担当者端末装置からの顧客宛のメッセージを受け付け上記メッセージデータベースに格納するとともに、上記営業担当者端末装置での上記質問データの作成を支援し、上記営業担当者端末装置からの質問データを受け付け上記質問データベースに格納する営業担当者側メッセージインタフェースと、
上記顧客宛のメッセージを上記メッセージデータベースより読み出すとともに上記質問データベースより上記質問データを読み出し、ネットワーク経由で上記顧客端末装置に送信する顧客側メッセージインタフェースとを備え、
上記複数の会社データベースの少なくとも一は、サービス提供者のものであり、このサービス提供者の会社データベースの少なくとも一の営業担当者テーブルは、上記選択登録テーブルによって全顧客テーブルと関連づけられており、
上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルは、その会社に所属する営業担当者の営業担当者テーブルに上記選択登録テーブルによって関連づけられた顧客テーブルと関連づけられており、
上記マーケティング支援装置のデータ処理方法は、上記顧客側メッセージインタフェースが、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置及び上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置に対して、上記メッセージデータベースより読み出したメッセージと上記質問データベースより読み出した質問データとを上記ネットワークを介して送信し、上記顧客端末装置に上記顧客からの返信メッセージとは別に上記回答データを返信できるように表示するステップと、
上記顧客側メッセージインタフェースが、上記顧客端末装置から受け付けたメッセージを上記メッセージデータベースに格納するとともに上記質問データに対する上記顧客端末装置からの回答データを上記質問データベースに格納するステップと、
上記集計部が、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客端末装置に対して送信した質問データに対する回答データを集計し集計データを生成するステップと、
上記営業担当者側メッセージインタフェースが、上記営業担当者端末装置に、上記質問データベースから読み出した回答データを表示し、この回答データに対する返信メッセージの作成を支援するとともに、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客宛のメッセージを、上記営業担当者端末装置から受け付けたとき、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客端末装置に対して送信した質問データに対する回答データを集計して得られた集計データを、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに対応した営業担当者端末装置に送信するステップとを有し、
上記データ処理方法を上記マーケティング支援装置に実行させるプログラムを記録した記録媒体。
【請求項１０】
ネットワークを介して顧客の顧客端末装置及びこの顧客を担当する営業担当者の営業担当者端末装置が接続され、上記顧客端末装置及び営業担当者端末装置と上記ネットワークを介してメッセージの送受信を行うマーケティング支援装置にデータ処理を実行させるプログラムにおいて、
上記マーケティング支援装置は、顧客の個人データが入力された顧客テーブルを格納する顧客データベースと、
所属する複数の営業担当者を管理する会社テーブルと、この会社に所属する営業担当者毎に設けられる営業担当者テーブルとを格納する複数の会社データベースと、
上記顧客端末装置からその顧客が承認する営業担当者の識別データの登録を受け付け、この識別データで識別される営業担当者の営業担当者テーブルと上記顧客テーブルとを関連づける選択登録テーブルを生成保持する選択登録部と、
上記営業担当者端末装置から上記顧客端末装置へ送信するメッセージ及び顧客端末装置から営業担当者端末装置に送信するメッセージを保持するメッセージデータベースと、
上記営業担当者端末装置から上記顧客端末装置への質問データ及び上記顧客端末装置から上記営業担当者端末装置への回答データを保持する質問データベースと、
上記顧客端末装置から受け付けた回答データを集計する集計部と、
上記選択登録テーブルの生成を契機として、上記営業担当者端末装置での上記顧客宛のメッセージの作成を支援し、上記営業担当者端末装置からの顧客宛のメッセージを受け付け上記メッセージデータベースに格納するとともに、上記営業担当者端末装置での上記質問データの作成を支援し、上記営業担当者端末装置からの質問データを受け付け上記質問データベースに格納する営業担当者側メッセージインタフェースと、
上記顧客宛のメッセージを上記メッセージデータベースより読み出すとともに上記質問データベースより上記質問データを読み出し、ネットワーク経由で上記顧客端末装置に送信する顧客側メッセージインタフェースとを備え、
上記複数の会社データベースの少なくとも一は、サービス提供者のものであり、このサービス提供者の会社データベースの少なくとも一の営業担当者テーブルは、上記選択登録テーブルによって全顧客テーブルと関連づけられており、
上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルは、その会社に所属する営業担当者の営業担当者テーブルに上記選択登録テーブルによって関連づけられた顧客テーブルと関連づけられており、
上記マーケティング支援装置のデータ処理方法は、上記顧客側メッセージインタフェースが、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置及び上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置に対して、上記メッセージデータベースより読み出したメッセージと上記質問データベースより読み出した質問データとを上記ネットワークを介して送信し、上記顧客端末装置に上記顧客からの返信メッセージとは別に上記回答データを返信できるように表示するステップと、
上記顧客側メッセージインタフェースが、上記顧客端末装置から受け付けたメッセージを上記メッセージデータベースに格納するとともに上記質問データに対する上記顧客端末装置からの回答データを上記質問データベースに格納するステップと、
上記集計部が、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客端末装置に対して送信した質問データに対する回答データを集計し集計データを生成するステップと、
上記営業担当者側メッセージインタフェースが、上記営業担当者端末装置に、上記質問データベースから読み出した回答データを表示し、この回答データに対する返信メッセージの作成を支援するとともに、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客宛のメッセージを、上記営業担当者端末装置から受け付けたとき、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客端末装置に対して送信した質問データに対する回答データを集計して得られた集計データを、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに対応した営業担当者端末装置に送信するステップとを有し、
上記データ処理方法を上記マーケティング支援装置に実行させるプログラム。
【請求項１１】
上記顧客側メッセージインタフェースが、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの顧客テーブルと上記顧客が承認し上記選択登録テーブルによって関連づけられた営業担当者テーブルの営業担当者及び上記顧客が承認しておらず上記選択登録テーブルによって関連づけられていない営業担当者が顧客端末装置にそれぞれ所定数表示されるようにするとともに、上記顧客端末装置に、同じ会社内の上記顧客が承認した営業担当者と上記顧客が承認していない営業担当者とが同時に表示されないようにし、
上記顧客が承認していない営業担当者が上記所定数を超えるとき、上記所定数を超える顧客が承認していない営業担当者の中から上記所定数をランダムに抽出して上記顧客端末装置に表示されるようにするステップを有する請求項１０記載のプログラム。
【請求項１２】
上記顧客側メッセージインタフェースが、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの顧客テーブルと上記顧客が承認し上記選択登録テーブルによって関連づけられた営業担当者テーブルの営業担当者及び上記顧客が承認しておらず上記選択登録テーブルによって関連づけられていない営業担当者が顧客端末装置にそれぞれ所定数表示されるようにするとともに、上記顧客端末装置に、同じ会社内の上記顧客が承認した営業担当者と上記顧客が承認していない営業担当者とが同時に表示されないようにし、
上記顧客が承認した営業担当者が上記所定数を超えるとき、上記所定数の中に同じ会社の営業担当者が複数含まれないようにするステップを有する請求項１０記載のプログラム。
【請求項１３】
更に、上記サービス提供者を除く残りの会社の営業担当者の営業担当者端末装置のアクセスを管理して上記サービス提供者を除く残りの会社に対する課金データを生成する課金処理部が、上記営業担当者が発信したメッセージの数又は上記顧客がメッセージを開封した回数に応じて課金データを生成するステップを有する請求項１０乃至請求項１２の内何れか１項記載のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客が営業担当者を選択登録することにより、顧客に対して、登録された営業担当者が情報提供やアンケートをすることができるマーケティング支援装置及びマーケティング支援方法に関する。本出願は、日本国において２００３年１２月２４日に出願された日本特許出願番号２００３−４２７４６０を基礎として優先権を主張するものであり、この出願は参照することにより、本出願に援用される。
【背景技術】
【０００２】
下記特許文献１には、製薬会社等に所属する医療情報担当者であるＭＲ（Medical Representatives）と病院に関係する医師、薬剤師、看護婦等の医療関係者との間のコミュニケーションを支援するＭＲ支援システムが記載されている。このＭＲ支援システムは、医療関係者とこの医療関係者から承認を受けたＭＲとの１対１のコミュニケーションを支援する支援サーバ装置を有し、この支援サーバ装置は、医療関係者が所定のＭＲを登録すると、登録されたＭＲが登録を行った医療関係者にメッセージを作成することが可能となり、このメッセージを通じて医療情報を医療関係者に対して提供することができるようになっている。
【０００３】
ところで、コミュニケーションは、一方の者が他方の者に対してして話しかけ、他方の者が一方の者に対して返事をすることによって成立する。コミュニケーションは、このときの話題が互いに興味を引くものであるとき、更に一方の者が他方の者に対して返事をし、他方の者が更に一方の者に返事をし、これが繰り返されることによって、活発に行われる。ＭＲが医療関係者に医療情報として、例えば新薬に関する情報を提供するとき、医療情報の提供先となる医療関係者がその新薬に関して興味を持っていないと、情報提供された医療関係者は、受け取った医療情報を無視することが多い。したがって、返事をもらった医療関係者に対しては、メッセージを送りやすいが、メッセージの返事がもらえなかった医療関係者に対して、再度、同じ又は類似のメッセージを送ることは、メッセージの送信者であるＭＲにとって非常にやりにくく、活発なコミュニケーションはやりにくくなる。医療関係者からＭＲへの返信を増やすには、より医療関係者にとって魅力あるメッセージを医療関係者に送信する必要がある。また、しばらくの間コミュニケーションの無かった医療関係者とコミュニケーションを再開する場合には、コミュニケーションの再開の契機となる話題も作りにくく、ＭＲは、医療関係者に対してメッセージを送信しづらい状況にある。
【０００４】
特許文献１には、システムを用いたサービス提供者の利潤の得る方法として、ＭＲの利用状況に応じて課金を行うことが記載されている。この場合、ＭＲと医療関係者とのコミュニケーションが活発に行われないと、ＭＲが発信するメッセージ数も増えず、したがって、本システムを用いたサービス提供者も利潤を得にくい。本システムを用いたサービス提供者としては、一人の医療関係者がより多くのＭＲとメッセージのやり取りを行うようにすることで、システム全体としてＭＲが医療関係者に対して発信するメッセージの数を増やすことができる。また、本システムを用いたサービス提供者は、本システムに登録している医療関係者に対してアンケートを行うことで、医療関係者の最新の興味等を知ることができる立場にある。このアンケート結果は、医療関係者の最新の情報であるから、個々のＭＲにとっても有用な情報である。
【０００５】
なお、この特許文献１に次ぐ、本発明の前提となる出願人の技術としては、特許文献２がある。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００３−２６３５９７号公報
【特許文献２】
特許第３６４３８３１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明は、上述したような実情に鑑みて提案されたものであり、その目的とするところは、システム全体として営業担当者が顧客に対して送信するメッセージの数を増やすことができるマーケティング支援装置及びこのマーケティング支援装置のデータ処理方法を提供することにある。
【０００８】
具体的に、本発明の目的は、営業担当者が顧客にとってより魅力的なメッセージを作成することができるように支援し、顧客から営業担当者への返信を増やすようにし、更なる営業担当者の医療関係者への返信を増やすことができるようにするマーケティング支援装置及びこのマーケティング支援装置のデータ処理方法を提供することにある。
【０００９】
また、本発明の他の目的は、サービス提供者が顧客の情報を収集できるようにし、更に、収集した情報を営業担当者に提供することで、営業担当者のメッセージの作成を支援するマーケティング支援装置及びこのマーケティング支援装置のデータ処理方法を提供することにある。
【００１０】
更に、本発明の他の目的は、顧客に対してより多くの営業担当者を紹介するようにして、営業担当者がより多くの顧客に対してメッセージを送信できるようにするマーケティング支援装置及びこのマーケティング支援装置のデータ処理方法を提供することにある。
【００１１】
更に、本発明の他の目的は、以上のような目的を実現することができるコンピュータプログラム及びこのコンピュータプログラムが記録された記録媒体を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
上述した目的を達成するために提案される本発明は、ネットワークを介して顧客の顧客端末装置及びこの顧客を担当する営業担当者の営業担当者端末装置が接続され、上記顧客端末装置及び営業担当者端末装置と上記ネットワークを介してメッセージの送受信を行うマーケティング支援装置及びこの装置のデータ処理方法である。そして、本発明は、顧客の個人データが入力された顧客テーブルを格納する顧客データベースと、所属する複数の営業担当者を管理する会社テーブルと、この会社に所属する営業担当者毎に設けられる営業担当者テーブルとを格納する複数の会社データベースと、顧客端末装置からその顧客が承認する営業担当者の識別データの登録を受け付け、この識別データで識別される営業担当者の営業担当者テーブルと顧客テーブルとを関連づける選択登録テーブルを生成保持する選択登録部と、営業担当者端末装置から顧客端末装置へ送信するメッセージ及び顧客端末装置から営業担当者端末装置に送信するメッセージを保持するメッセージデータベースと、営業担当者端末装置から顧客端末装置への質問データ及び顧客端末装置から上記営業担当者端末装置への回答データを保持する質問データベースと、顧客端末装置から受け付けた回答データを集計する集計部とを備える。
【００１３】
すなわち、本発明では、顧客端末装置から送信された顧客の個人データを受け付け、この個人データを顧客テーブルに登録し顧客データベースに格納し、所属する複数の営業担当者を管理するデータを受け付け会社テーブルを登録するとともに、この会社に所属する営業担当者の個人データを受け付け営業担当者テーブルを登録し、会社データベースに格納し、顧客端末装置からその顧客が承認する営業担当者の識別データの登録を受け付け、この識別データで識別される営業担当者の営業担当者テーブルと顧客テーブルとを関連づける選択登録テーブルを生成する。
【００１４】
更に、本発明は、営業担当者を支援するインタフェースとして、選択登録テーブルの生成を契機として、営業担当者端末装置での顧客宛のメッセージの作成を支援し、営業担当者端末装置からの顧客宛のメッセージを受け付けメッセージデータベースに格納するとともに、営業担当者端末装置での質問データの作成を支援し、営業担当者端末装置からの質問データを受け付け質問データベースに格納する営業担当者側メッセージインタフェースを備える。
【００１５】
また、本発明は、顧客を支援するインタフェースとして、顧客宛のメッセージをメッセージデータベースより読み出すとともに質問データベースより質問データを読み出し、ネットワーク経由で顧客端末装置に送信する顧客側メッセージインタフェースを備える。
【００１６】
本発明では、複数の会社データベースの少なくとも一は、サービス提供者のものであり、このサービス提供者の会社データベースの少なくとも一の営業担当者テーブルは、上記選択登録テーブルによって全顧客テーブルと関連づけられている。また、サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルは、その会社に所属する営業担当者の営業担当者テーブルに選択登録テーブルによって関連づけられた顧客テーブルと関連づけられている。
【００１７】
営業担当者側インタフェースは、選択登録テーブルの生成を契機として、営業担当者による顧客宛のメッセージの作成を支援し、営業担当者端末装置からの顧客宛のメッセージを受け付けメッセージデータベースに格納するとともに、営業担当者端末装置での質問データの作成を支援し、営業担当者端末装置からの質問データを受け付け質問データベースに格納する。営業担当者側インタフェースは、メッセージのみを受け付けたときは、メッセージのみをメッセージデータベースに格納し、質問データのみを受け付けたときは、質問データのみを質問データベースに格納し、メッセージと質問データを同時に受け付けたときは、メッセージをメッセージデータベースに格納し、質問データを質問データベースに格納する。
【００１８】
そして、顧客側メッセージインタフェースは、サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置及び上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置に対して、メッセージデータベースより読み出したメッセージと質問データベースより読み出した質問データとを送信し、顧客端末装置から顧客からの返信メッセージとは別に顧客端末装置から質問に対する回答データを返信できるようにし、顧客がより簡単に回答データを送信できるようにし、より多くの回答データを受信できるようにする。そして、顧客側メッセージインタフェースは、顧客端末装置から受け付けたメッセージをメッセージデータベースに格納するとともに質問データに対する顧客からの回答データを質問データベースに格納する。
【００１９】
また、営業担当者側メッセージインタフェースは、営業担当者端末装置に、質問データベースから読み出した回答データを表示し、この回答データに対する顧客への返信メッセージの作成を支援する。これにより、営業担当者側メッセージインタフェースは、営業担当者が容易に回答データに対する返信メッセージを作成できるようにする。
【００２０】
すなわち、本発明は、サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置及び／又はサービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置に対して、質問データをネットワーク経由で送信することで、顧客端末装置からの返事を増やすことができ、更に、この返事に対する営業担当者端末装置から顧客端末装置に対する返事を増やすことができる。
【００２１】
本発明では、営業担当者が個人的に顧客に宛てた質問に対する回答データは、その営業担当者の営業担当者端末装置に送信される。また、本発明は、更に、顧客端末装置から受け付けた回答データを集計し、集計データを生成する集計部を設け、サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客端末装置に対して送信した質問データに対する回答データを集計し集計データを、サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに対応した営業担当者の営業担当者端末装置に送信する。これにより、サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者は、集計データを、顧客とのコミュニケーションを図る際の話題に用いることができる。この集計データは、サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客宛のメッセージを受け付けたときに、その営業担当者端末装置に送信する。
【００２２】
また、本発明は、更に、サービス提供者を除く残りの会社の営業担当者の利用状況、すなわちアクセス状況を管理してサービス提供者を除く残りの会社に対する課金データを生成する課金処理部を設けるようにしてもよい。
【００２３】
更に、本発明は、サービス提供者を除く残りの会社データベースの顧客テーブルと顧客が承認し選択登録テーブルによって関連づけられた営業担当者テーブルの営業担当者の他に顧客が承認しておらず選択登録テーブルによって関連づけられていない営業担当者が顧客端末装置にそれぞれ所定数表示されるようにし、未承認の営業担当者を顧客に紹介するようにしてもよい。顧客の顧客端末装置に、承認及び未承認の営業担当者を表示するに当たっては、顧客端末装置に、同じ会社内の顧客が承認した営業担当者と顧客が承認していない営業担当者とが同時に表示されないようにしてもよい。これにより、様々な会社の営業担当者を公平に医療関係者に紹介できるようになり、新たな人的つながりを増やし、システム全体のメッセージ数を増やすことができる。また、本発明は、顧客が承認していない営業担当者が所定数を超えるとき、所定数を超える顧客が承認していない営業担当者の中から所定数をランダムに抽出して上記顧客端末装置に表示されるようにしてもよい。また、本発明は、顧客が承認した営業担当者が所定数を超えるとき、所定数の中に同じ会社の営業担当者が複数含まれないようにしてもよい。
【００２４】
本発明は、ハードウェアによっても実現可能であるが、この他に、コンピュータ等にコンピュータプログラムをインストールすることによって実現することができる。このコンピュータプログラムは、ネットワークを介して又は光ディスク、磁気ディスク等の記録媒体に格納して拡布される。
【発明の効果】
【００２５】
本発明によれば、サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置及び／又は上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置に対して、質問データをネットワーク経由で提供することで、顧客からの返事を増やすことができ、更に、この返事に対する営業担当者から顧客に対する返事を増やすことができる。
【００２６】
本発明の更に他の目的、本発明によって得られる具体的な利点は、以下において図面を参照して説明される実施の形態の説明から一層明らかにされるであろう。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２７】
以下、本発明が適用された支援システムについて、図面を参照して説明する。
【００２８】
図１に示すように、支援システムは、インターネット等のネットワーク３を介して医療関係者向けの端末装置にコンテンツを提供するとともに、医薬品等の製造会社の医療情報担当者であるＭＲとこのＭＲが担当する医療関係者とが１対１でメッセージのやり取りを行うことができるようにするものである。具体的に、本発明を適用した支援システムは、図１に示すように、各種情報を保存するデータベース２が構築された本システムを用いたサービス提供者が管理する支援サーバ装置１と、医師、薬剤師、看護婦、放射線技師等の医療関係者が管理する医療関係者端末装置４と、本システムに参加している製薬会社等に所属するＭＲ個人が管理する複数台のＭＲ端末装置５と、ＭＲが所属する製薬会社等が管理する会社端末装置６と、本システムを用いたサービス提供者が支援サーバ装置１にアクセスするためのサービス提供者端末装置７とを備える。支援サーバ装置１、医療関係者端末装置４、ＭＲ端末装置５、会社端末装置６、サービス提供者端末装置７は、互いに、ＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）回線、ＣＡＴＶ（Cable Television）回線、光ケーブル回線、ｘＤＳＬ（x Digital Subscriber Line）回線、ディジタル衛星放送用の衛星回線等を用いたネットワーク３を介して接続されおり、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）、ＦＴＰ（File Transfer Protocol）等の伝送プロトコルに従ってデータのやり取りを行うことができる。
【００２９】
支援サーバ装置１は、通常のコンピュータとほぼ同様な構成を有しており、ハードディスクにデータベース２が格納されているとともに、オペレーティングシステム、端末装置４〜７と通信を行うためのアプリケーションプログラム等の種々のプログラムがインストールされている。この支援サーバ装置１は、図２に示すように、本システムに参加する全員の医療関係者をデータベース２に登録し、本システムに参加している各会社に所属するＭＲがデータベース２に登録されている医療関係者から承認を受けると、担当ＭＲと承認をした医療関係者とを関連づけ、承認した医療関係者を、ＭＲ及びＭＲが所属する会社の顧客と位置づける。
【００３０】
図２では、製薬会社Ａに関連づけられた顧客を円Ａで示し、製薬会社Ｂに関連づけられた顧客を円Ｂで示し、製薬会社Ｃに関連づけられた顧客を円Ｃで示している。支援サーバ装置１は、各製薬会社の会社端末装置６やＭＲ端末装置５が承認を受けた医療関係者のみとメッセージのやり取りを行うことができるようにする。すなわち、製薬会社の会社端末装置６やＭＲ端末装置５からは、自分の顧客となった医療関係者を見ることができるようになる。また、支援サーバ装置１は、本システムを運営する管理者のサービス提供者端末装置７から本システムに登録している医療関係者全員、すなわち図２中円Ａ、円Ｂ、円Ｃを含む円Ｄ（太線）を顧客として見ることができるようにし、顧客Ｄとメッセージのやり取りを行うことができるようにする。なお、円Ｄ中で円Ａ、円Ｂ、円Ｃに含まれない顧客は、何れの製薬会社とも関連づけられていない医療関係者であり、本システムを運営する管理者のサービス提供者端末装置７とのみメッセージのやり取りを行うことができる医療関係者である。なお、支援サーバ装置１は、製薬会社に対して、他の製薬会社当と区別するための識別データであるＩＤを付与し、更に会社ＩＤに関連づけられたＭＲＩＤをＭＲに対して付与する。
【００３１】
そして、この支援サーバ装置１は、医療関係者が利用する医療関係者端末装置４からのアクセスに応じて、コンテンツとして、医療情報、学会情報等の情報を医療関係者端末装置４に提供するとともに、医療関係者の医療関係者端末装置４とＭＲ端末装置５、会社端末装置６、サービス提供者端末装置７との間の相互のメッセージ交換を管理する。なお、このメッセージのサービスは、医療関係者とＭＲに対しては通常用いられている電子メールと同等の機能を持つサービスとして提供されるが、その仕組みは、後述するように電子メールの仕組みとは異なっている。
【００３２】
図１に示すように、この支援サーバ装置１にネットワーク３を介して接続される医療関係者端末装置４は、医療関係者が操作する端末装置であり、例えばパーソナルコンピュータにより構成され、ブラウザ等種々のアプリケーションプログラムがインストールされている。そして、医療関係者端末装置４は、ＷＷＷ（World Wide Web）ブラウザを実行することにより支援サーバ装置１と通信を行うことができる。具体的に、医療関係者端末装置４は、ブラウザを実行することによって、支援サーバ装置１又は医薬品等の製造会社のサーバ装置が開設する医薬品、医療機器（以下、単に医薬品等ともいう。）や研究開発等に関するウェブページを閲覧することができる。また、医療関係者端末装置４は、ＭＲ端末装置５や会社端末装置６、更にはサービス提供者端末装置７との間でメッセージのやり取りを支援サーバ装置１のウェブページ上で行うことができる。
【００３３】
支援サーバ装置１にネットワーク３を介して接続されるＭＲ端末装置５は、ＭＲが操作する例えばパーソナルコンピュータ等の情報処理装置により構成され、ブラウザ等種々のアプリケーションプログラムがインストールされている。ＭＲ端末装置５は、ＷＷＷブラウザを実行することにより、顧客である医療関係者から承認を受けると、この承認を契機として、医療関係者が管理する医療関係者端末装置４とメッセージのやり取りを行うことができる。また、ＭＲ端末装置５は、支援サーバ装置１が管理するウェブページ上において、ＭＲが送信したメッセージに対する医療関係者の反応を確認することができる。
【００３４】
支援サーバ装置１にネットワーク３を介して接続される会社端末装置６は、ＭＲが所属する製薬会社等の営業を統括管理する部署等に所属する担当者、例えば本社に所属するＭＲが操作する端末装置であり、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置により構成され、ブラウザ等種々のアプリケーションプログラムがインストールされている。この会社端末装置６は、自社に関連づけられた顧客の医療関係者との間で行うメッセージのやり取りを、担当ＭＲの名義を使って又は会社の名義や本社ＭＲの名義を使って支援サーバ装置１のウェブページ上で行うことができる。メッセージを医療関係者に送信するとき、会社端末装置６は、メッセージの送信先の医療関係者を所定条件で選択することができる。なお、ＭＲ端末装置５や会社端末装置６では、自社に関連づけられていない医療関係者とはその医療関係者から承認を受けるまでは顧客でないことからメッセージのやり取りを行うことができない。
【００３５】
支援サーバ装置１にネットワーク３を介して接続されるサービス提供者端末装置７は、本システムを用いたサービス提供者が操作するパーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。サービス提供者端末装置７は、支援サーバ装置１に対して上述の会社端末装置６と同等な権原を有する装置であり、ＷＷＷブラウザを実行することにより支援サーバ装置１と通信を行うことができる。具体的に、サービス提供者端末装置７は、本システムに参加する会社の例えば宣伝代行のメッセージを、本システムに参加している医療関係者全て、すなわち図２中顧客Ｄに対して配信することができる。すなわち、本システムを用いたサービス提供者は、本システムに参加する医療関係者全員を顧客とし、その中からメッセージの宛先を選択することができる。支援サーバ装置１は、各端末装置から入力されるユーザＩＤ、パスワード等の端末識別データによって、アクセスする端末装置がＭＲ端末装置５、会社端末装置６、サービス提供者端末装置７の何れかであるかの識別を行う。
【００３６】
なお、医療関係者、ＭＲ、会社端末装置６の担当者及びサービス提供者端末装置７の管理者は、それぞれユーザＩＤとパスワードを入力して支援サーバ装置１へログインすることにより、支援サーバ装置１からのサービスを受けることができる。支援サーバ装置１は、医療関係者に対して、医療関係者向けのポータルサイトとして機能して、後述のようにＭＲとのメッセージ交換の機能を合わせて提供する一方、ＭＲに対して、後述のように医療関係者とのメッセージ交換の機能と、メッセージを作成するためのユーザインタフェースを提供する。
【００３７】
支援サーバ装置１を運営する運営者、すなわちサービス提供者は、当該支援システムの利用契約を結んだＭＲが所属する製造会社から利用料を、定額制、従量制又はこれらの組み合わせで徴収することにより利益を得る。例えば、運営者は、基本料金に加えて、ＭＲが発信したメッセージの数や医療関係者が開封した回数に応じた課金を行う。支援サーバ装置１は、ＭＲのアクセス状況、例えばＭＲの利用状況を管理し、これに応じて課金データを生成する。支援サーバ装置１は、専用線で決済センタと接続されており、月極等所定期間単位で課金データを生成し、この課金データを決済センタに送信することによって決済処理を行う。なお、運営者は、この他に、ホームページに設けたバナー広告による広告料収入を得ることもできる。また、支援システムは、利用する医療関係者に対して、情報提供料を課金するようにしてもよい。
【００３８】
次に、医療関係者が支援システムを利用するまでの手続について説明する。支援サーバ装置１は、医療関係者向けのコンテンツを提供するポータルサイトを開設している。医療関係者は、自分のユーザＩＤとパスワードを入力して支援サーバ装置１にログインすると、ブラウザの画面にその医療関係者向けにカスタマイズされた医療情報が表示される。更に、医療関係者は、支援サーバ装置１の運営者と契約している製造会社のＭＲからＭＲのＩＤを入手し、支援サーバ装置１にそのサービスコードを登録することにより、登録された製造会社やその会社に所属するＭＲから限定的に配布される医療情報を閲覧することも可能となる。ブラウザの画面には、ポータルサイトとしての情報の他に、ＭＲからのメッセージが案内される後述のスポンサフレーム３６が表示され、このスポンサフレーム３６を起点にＭＲとの１対１のコミュニケーションが可能となる。
【００３９】
一方、医療関係者に対する営業活動に支援システムを利用したい製薬会社等やＭＲは、自社のＩＤや自分のＭＲＩＤを医療関係者に通知して、支援システムの利用を促すことになる。医療関係者がそのＭＲを承認するためにＭＲＩＤを支援サーバ装置１に登録すると、医療関係者が当該ＭＲからメッセージを受信することと、当該ＭＲにメッセージを送信することとが可能となる。
【００４０】
図３は、支援サーバ装置１の機能構成図である。この機能構成は、ハードウェア的には、コンピュータのＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ハードディスク等で実現することができ、ハードディスクにインストールされた支援機能のあるアプリケーションプログラム等によって実現される。したがって、これらの機能ブロックは、ハードウェア、ソフトウェアの組み合わせによって様々な形で実現することができる。
【００４１】
支援サーバ装置１は、ＭＲ端末装置５、会社端末装置６及びサービス提供者端末装置７側のメッセージの作成を支援するＭＲ側メッセージインタフェース３００と、医療関係者側のメッセージの作成を支援する医療関係者側メッセージインタフェース３０２と、医療関係者、ＭＲ等の識別情報の登録を受け付ける選択登録部３０４と、ＭＲ端末装置５、会社端末装置６及びサービス提供者端末装置７に対して医療関係者に対して取るべき行動を示唆するアクション決定部３０６と、登録された医療関係者に対するＭＲの接触状況の統計を取り管理するとともに医療関係者に対して行ったアンケートを集計する集計部３０８と、ＭＲやＭＲの所属する製薬会社等に対する課金データを生成する課金処理部３０９と、ＭＲの個人データが入力され、ＭＲと医療関係者とを関連づけるデータが格納されるＭＲデータベース３１０と、医療関係者の個人データが入力された医療関係者データベース３１６と、ＭＲと医療関係者との間のメッセージを管理するメッセージデータベース３３０と、医療関係者に対して行う質問やアンケートを管理するとともに質問やアンケートに対する回答を管理する質問データベース３３１とを備える。ＭＲデータベース３１０、医療関係者データベース３１６、メッセージデータベース３３０及び質問データベース３３１は、図１でデータベース２として示したものであり、ハードディスク等に格納されている。
【００４２】
ＭＲデータベース３１０は、ＭＲの個人情報が格納されるＭＲテーブル３１２と医療関係者とＭＲとを関連づける選択登録テーブル３１４と、製薬会社とこの製薬会社に所属するＭＲとを関連づける会社テーブル３１５とを有し、また、医療関係者データベース３１６は、医療関係者の個人データが格納される医療関係者テーブル３１８有している。
【００４３】
選択登録部３０４は、医療関係者の医療関係者端末装置４からＭＲの識別コードであるＭＲＩＤの入力を受け付ける。選択登録部３０４は、医療関係者のユーザＩＤで識別される医療関係者テーブル３１８を医療関係者データベース３１６から抽出するとともに、ＭＲＩＤで識別されるＭＲテーブル３１２をＭＲデータベース３１０から抽出し、医療関係者テーブル３１８とＭＲテーブル３１２とを関連づけた選択登録テーブル３１４を生成する。この選択登録テーブル３１４が生成されると、ＭＲＩＤで識別されるＭＲがユーザＩＤで識別される医療関係者に登録されたこととなり、登録されたＭＲは、その医療関係者を顧客として担当することができるようになる。ＭＲ側メッセージインタフェース３００は、選択登録テーブル３１４の生成を契機として、ＭＲから医療関係者へメッセージが送信できるようにする。選択登録テーブル３１４は、登録のあった医療関係者に関する覚え書きを書き込むことのできる顧客名簿ファイルとしても機能し、ＭＲは、この顧客名簿ファイルを用いて登録された医療関係者宛のメッセージを作成する。
【００４４】
ＭＲ側メッセージインタフェース３００は、ＭＲが医療関係者宛に送信するメッセージの作成、削除、保存等及び医療関係者から受け取るメッセージの閲覧、削除、保存等が行えるようにＭＲを支援するユーザインタフェースである。
【００４５】
ＭＲが作成したメッセージのヘッダ部は、メッセージヘッダデータベース３２０に格納され、メッセージの送信日時、宛先の医療関係者がそのメッセージを開封した日時等のステータスが管理される。メッセージのボディ部は、メッセージボディデータベース３２２に格納される。ＭＲは、キャッチ画像データベース３２４から自分の顔写真やイラスト画像等を選んでメッセージを案内する画像の一部に用いることができる。また、メッセージの案内画像には、ＭＲの簡単な自己紹介文やメッセージのタイトル、キャッチフレーズ等を含めることができる。また、ＭＲは、自分が所属する会社が営業用に作成した定型文や定型リンク先アドレス等が格納された定型ライブラリデータベース３２６から適当なデータを取得して、メッセージの作成に役立てることができる。到達コールログデータベース３２８は、以上のようにして作成されたメッセージが宛先の医療関係者に読まれたとき、その既読情報をログとして格納する。このログは、例えば医療関係者の利用度を見るための指標となるポイントの加算に利用することができる。例えば、支援システムの運営者は、このポイントに応じてユーザである医療関係者に有償サービス等の特典を与えることができる。
【００４６】
更に、ＭＲ側メッセージインタフェース３００は、ＭＲが作成した医療関係者への質問データや本システムを用いるサービス提供者が作成した本システムに登録された全ての又は所定条件で抽出された医療関係者に対するアンケートを質問データベース３３１に格納する。また、ＭＲ側メッセージインタフェース３００は、質問データベース３３１に格納されたＭＲが作成した質問や本システムを用いるサービス提供者が作成したアンケートに対する回答データを読み出しＭＲ端末装置５や会社端末装置６に提供する。
【００４７】
医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、ユーザである医療関係者がＭＲから受け取るメッセージの閲覧、削除、保存等及び医療関係者がＭＲ宛に送信するメッセージの作成、削除、保存等が行えるようにする医療関係者を支援するユーザインタフェースである。医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、医療関係者が登録して承認したＭＲからのメッセージをメッセージデータベース３３０から読み出して、医療関係者の医療関係者端末装置４に提供する。後述のように、ＭＲからメッセージがあるとき、最初にＭＲからのメッセージを案内する画像がキャッチ画像データベース３２４から読み出されて表示される。表示された案内画像を医療関係者がクリックすると、画像にリンクされたメッセージがメッセージボディデータベース３２２から読み出されて表示される。また、医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、質問データベース３３１に格納されたＭＲが作成した医療関係者への質問データや本システムを用いるサービス提供者が作成した本システムに登録された全ての又は所定条件で抽出された医療関係者に対するアンケートデータを読み出して医療関係者端末装置４に提供する。また、医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、ＭＲが作成した質問や本システムを用いるサービス提供者が作成したアンケートに対する回答データを質問データベース３３１に格納する。
【００４８】
以下、ＭＲから医療関係者宛に送られたメッセージのことを「コール」ともいい、医療関係者がそのメッセージを開封、すなわち読むことを「到達」という。例えば、「到達コール」といったときには、医療関係者により開封され読まれたＭＲからのメッセージを意味する。
【００４９】
医療関係者によりメッセージが読まれた場合に、医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、そのメッセージのヘッダに記録されたステータスを更新し、既読状態にする。また、医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、医療関係者がメッセージを読むと、到達コールログデータベース３２８に、何時、どのメッセージを読んだかを示す到達コールログを記録し、医療関係者に、有償又は無償のサービス等の特典と交換可能なポイントを加算する。
【００５０】
メッセージデータベース３３０は、ＭＲとユーザである医療関係者が共通にアクセスするデータベースであり、ＭＲと医療関係者との間でのやり取りされるメッセージは、この単一のメッセージデータベース３３０において管理される。この点で、支援システムで行われるメッセージのやり取りは、通常の電子メールのようにメールのデータが送信元のサーバから送信先のサーバに配送される仕組みとは異なる。
【００５１】
質問データベース３３１は、ＭＲが作成した医療関係者への質問データや本システムを用いるサービス提供者が作成した本システムに登録された全ての又は所定条件で抽出された医療関係者に対するアンケートデータを格納する。更に、質問データベース３３１は、医療関係者がＭＲやサービス提供者に対する質問データやアンケートデータに対する回答データを格納する。
【００５２】
アクション決定部３０６は、ＭＲが医療関係者に送ったメッセージのステータスを分析して、その医療関係者に対して行うべきアクションを決定してＭＲに提示する。
【００５３】
集計部３０８は、ＭＲが医療関係者に送ったメッセージの数、メッセージが医療関係者に読まれた割合等医療関係者への接触状況等のＭＲの利用状況を集計し、課金処理や統計分析に用いる集計データを生成する。場合によっては、集計部３０８は、生成した集計データに基づいてＭＲの成績を分析して評価結果をＭＲ端末装置５、会社端末装置６、サービス提供者端末装置７等に提供する。また、集計部３０８は、本システムを用いるサービス提供者が作成したアンケートに対する回答データを集計し集計データを生成し、この集計データを、質問データベース３３１に格納する。この集計データは、ＭＲ側メッセージインタフェース３０２を介してＭＲ端末装置５、会社端末装置６に提供される。
【００５４】
課金処理部３０９は、定額制、従量制又はこれらの組み合わせでＭＲが所属する製造会社に対する課金データを生成する。例えば、課金処理部３０９は、基本料金に加えて、ＭＲが発信したメッセージの数又は医療関係者が開封した回数に応じた課金データを生成する。したがって、本システムを利用するサービス提供者は、ＭＲが医療関係者に対して送信するメッセージが多いほどＭＲが所属する製造会社に対する課金データが高くなる仕組みになっている。
【００５５】
図４は、ＭＲテーブル３１２、選択登録テーブル３１４、医療関係者テーブル３１８のデータ構成とそれらの間の相関関係を説明する図である。ＭＲテーブル３１２は、ＭＲＩＤによって一意に識別され、ＭＲの所属する卸会社の会社コード、氏名、ＭＲが支援サーバ装置１にアクセスするためのパスワード、ＭＲの電話番号、携帯電話番号、電子メールアドレス、住所、勤務中か否かを示す勤務フラグ、ＭＲの所在する営業所等の営業開始時間、営業終了時間等のデータを格納している。営業開始時間と営業終了時間は、ＭＲの営業時間を医療関係者に知らせるために用いられる他、営業時間外に医療関係者がＭＲにメッセージを送ろうとしたときに「営業時間外なので即答できません。」といった警告メッセージを医療関係者の医療関係者端末装置４に出力するために用いられる。勤務フラグは、ＭＲが現在勤務中であるか、休暇を取っているか、外出中であるか等を医療関係者に知らせたり、休暇中であるときに警告メッセージを医療関係者端末装置４に出力するために用いられる。
【００５６】
ＭＲテーブル３１２に格納された情報の一部は、医療関係者がそのＭＲを登録したときに、ＭＲのプロファイルとして医療関係者のＭＲ名簿に格納されて医療関係者に提供される。電子メールアドレスは、公開に設定されていれば、医療関係者に提供されることになるが、公開に設定されていないときには、医療関係者に提供されない。このようなＭＲテーブル３１２の全ての情報がそのＭＲを登録した医療関係者に開示されるとは限らない。また、外出することの多いＭＲは、携帯電話のメールアドレスをＭＲテーブル３１２に登録しておき、支援サーバ装置１が医療関係者からのメッセージを携帯電話のメールアドレスに転送するようにしてもよい。
【００５７】
医療関係者テーブル３１８は、ユーザＩＤによって一意に識別され、医師が支援サーバ装置１にアクセスするためのパスワード、医師免許コード、職種コード、氏名、性別、勤務先名称、勤務先住所、誕生日、電子メールアドレス、ポイント、診療科目コード、専門コード等が格納される。医療関係者テーブル３１８に格納された医師の個人情報は、氏名と勤務先名称等の一部を除き、ＭＲに開示されることは無い。
【００５８】
選択登録テーブル３１４は、医師がＭＲを登録して承認した場合に、医療関係者の医療関係者テーブル３１８とＭＲのＭＲテーブル３１２とを関連づけるものであり、ＭＲテーブル３１２のＭＲＩＤと医療関係者テーブル３１８のユーザＩＤによって一意に識別される。選択登録テーブル３１４は、ＭＲからのメッセージの案内画像を後述のスポンサフレーム３６の何れの位置に示すかを決める選択区分、医師氏名、勤務先、顧客の重要度を示すターゲットランク、職種、専門領域、役職、卒業大学、卒業年、趣味等医師についての覚え書きをＭＲが入力できるエントリを有する。但し、選択区分だけは医師側が決めて設定し、ＭＲ側では設定できない。これらの医師の情報は、ＭＲが入力するため、必ずしも医療関係者テーブル３１８に格納された医師の個人情報とは一致しない。この選択登録テーブル３１４は、ＭＲの顧客名簿ファイルとしても利用される。
【００５９】
製薬会社に所属するそれぞれのＭＲに対しては、この選択登録テーブル３１４が医療関係者から承認を受けただけ設けられることになり、また、製薬会社の会社端末装置６を担当する担当者であるＭＲに対しては、この選択登録テーブル３１４が当該会社に属するＭＲが担当する全医療関係者分設けられることになる。また、本システムを運用する管理者に対しては、この選択登録テーブル３１４がユーザ登録をしている医療関係者全員分設けられることになる。
【００６０】
会社テーブル３１５は、ＭＲテーブル３１２から参照され、ＭＲが所属する製薬会社の会社名、その会社のロゴタイプ等のデフォルト画像を指すコード、その会社のホームベージ等のデフォルトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が格納される。また、会社テーブル３１５には、その会社に所属するＭＲが登録されている。すなわち、会社テーブル３１５は、ＭＲテーブル３１２にリンクしていることで、ＭＲがどの営業所に所属しているか、各ＭＲの実績等を会社端末装置６から見ることができるようにしている。また、会社テーブル３１５は、自分の会社に所属するＭＲを管理することで、自分の会社の全てのＭＲの顧客、すなわち医療関係者を管理することができるようになっている。会社端末装置６は、自分の会社に所属するＭＲを営業所等の所定条件で選択し、また、各ＭＲの顧客を専門領域等の所定条件で選択し、会社名義で又は送信先の医療関係者を担当するＭＲの名義で、選択した条件に合致した医療関係者にメッセージを送信することができる。
【００６１】
アクションデータテーブル３１１は、ＭＲテーブル３１２の会社コードと選択登録テーブル３１４のターゲットランクとによって識別されるものであり、顧客に対するアクションの判定基準とアクションの内容を格納する。また、このアクションデータテーブル３１１には、アクションの判定基準に用いられる閾値と、アクションの内容を記述した４種類のメッセージが格納されている。
【００６２】
図５は、メッセージヘッダレコード３２１、メッセージボディレコード３２３、キャッチ画像レコード３２５、到達コールログレコード３２９のデータ構成とそれらの間の参照関係を説明する図である。メッセージヘッダデータベース３２０に格納されるメッセージヘッダレコード３２１は、メッセージヘッダＩＤによって一意に識別され、メッセージＩＤ、メッセージ区分、送信元ユーザＩＤ、宛先ユーザＩＤ、受信／送信日時、送信側のメッセージ取消日時、保管日時、送信状態フラグ、削除日時、受信側のメッセージ開封日時、保管日時、削除日時及び受信状態フラグが格納されている。
【００６３】
ここで、メッセージＩＤは、このメッセージのボディのレコードを指し示すポインタである。メッセージ区分は、そのメッセージが通常の顧客である医療関係者宛のメッセージであるか、支援サーバ装置１がＭＲに通知する目的で送信されたシステムメッセージであるかを示すものである。システムメッセージとして、後述のようにＭＲ登録通知、ＭＲ削除通知、メッセージ開封通知等がある。送信元ユーザＩＤと宛先ユーザＩＤは、ＭＲのユーザＩＤ又は医師のユーザＩＤとなる。但し、システムメッセージの場合、送信元ユーザＩＤが管理者ＩＤとなる。
【００６４】
メッセージボディデータベース３２２に格納されるメッセージボディレコード３２３は、メッセージＩＤによって一意に識別され、コール内容コード、メッセージのタイトル、メッセージ本文、有効期限、画像コード、直接リンクＵＲＬ、会社コード、添付リンク、添付ファイル等が格納されている。ここで、コール内容コードは、営業、広告、依頼等ユーザである医療関係者へのメッセージの種別を示すものである。画像コードは、キャッチ画像のコードであり、キャッチ画像のレコードを指す。直接リンクＵＲＬは、ＭＲが自分で指定するリンク先ＵＲＬであり、添付リンクは、ＭＲの会社側で用意した定型リンクである。なお、この定型リンクには、ＵＲＬ以外に画像ファイルやテキストデータが更に付属していてもよい。添付ファイルは、メッセージに添付する文書ファイル等である。
【００６５】
キャッチ画像データベース３２４に格納されるキャッチ画像レコード３２５は、画像コードによって一意に識別され、会社コード、ＭＲＩＤ、画像名、画像ファイル、ＭＲの自己紹介文、キャッチフレーズ、リンク先ＵＲＬが格納されている。
【００６６】
到達コールログデータベース３２８に格納される到達コールログレコード３２９は、ログレコード番号で一意に識別され、医師等の医療関係者によって開封されたメッセージのヘッダＩＤ、そのメッセージが開封された日時を示す到達コール日時、そのメッセージの送信元ユーザＩＤと宛先ユーザＩＤが格納される。この到達コールログレコード３２９を用いて、メッセージの開封回数によって医師等医療関係者に加算される加算されるポイントが決定される。
【００６７】
以上が支援システムの構成全般であり、以下その処理を具体的に説明する。先ず、図６を用いて支援サーバ装置１に医療関係者が医療関係者端末装置４を用いて登録するときの手順を説明する。この処理は、支援サーバ装置１が医療関係者端末装置４からのアクセスを検知したときに開始される。
【００６８】
支援サーバ装置１は、ユーザＩＤ及びパスワードの入力を促すログイン画面を、ネットワーク３を介して医療関係者端末装置４に送信する（ステップＳ１）。医療関係者端末装置４のモニタに表示されるログイン画面には、ユーザＩＤ及びパスワードの入力欄、入力したユーザＩＤ等の送信を指示する送信ボタン並びに未登録ユーザであることを通知する通知ボタン等が設けられている。医療関係者端末装置４を操作する医療関係者は、自分が登録済みのユーザであるとき、キーボード、マウス、テンキー等の操作部を用いて、ユーザＩＤ及びパスワードを、モニタに表示されているログイン画面の入力欄に入力して送信ボタンをクリックする。自分が未登録ユーザであるとき、ユーザは、操作部を用いて、ログイン画面中の通知ボタンをクリックする。医療関係者端末装置４は、送信ボタン又は通知ボタンの何れかがクリックされることにより、入力されたユーザＩＤ及びパスワード又は未登録ユーザ通知をネットワーク３を介して支援サーバ装置１に送信する。
【００６９】
受信待機状態にある支援サーバ装置１は、医療関係者端末装置４からのユーザＩＤ及びパスワード又は未登録ユーザ通知を受信すると、受信内容に基づいて、ユーザが登録済みのユーザであるか否かを判定する（ステップＳ２）。具体的に、支援サーバ装置１は、ユーザＩＤ及びパスワードを受信したとき、データベース２に記録されているユーザプロファイルと照合して申請のあったユーザが正規のユーザであるか否かを判定する。支援サーバ装置１は、ユーザＩＤ及びパスワードが正規のものではないと判定したとき（ステップＳ２のＮＧ）、ステップＳ１に戻り、アクセスのあった医療関係者端末装置４に対して再度ログイン画面の送信を行う。
【００７０】
支援サーバ装置１は、未登録ユーザ通知を医療関係者端末装置４より受信したとき（ステップＳ２のＮ）、医療関係者端末装置４を介してアクセスした医療関係者が未登録ユーザであると判定し、ステップＳ３に進む。そして、支援サーバ装置１は、アクセスしているユーザに対してユーザ登録を促すためユーザ登録画面をネットワーク３を介して医療関係者端末装置４に送信する（ステップＳ３）。
【００７１】
医療関係者端末装置４のモニタに表示されるユーザ登録画面には、ユーザが任意の文字や数字を設定できるユーザＩＤ及びパスワードを入力する入力欄の他に、ＭＲから取得したサービスコード、氏名、性別、誕生日、職種、専門科、勤務地等の入力欄及び入力したユーザＩＤ等の送信を指示する送信ボタンが設けられている。ここで、職種の欄は、勤務医、開業医、看護婦、薬剤師、臨床検査技師等の職種を入力するためのものであり、専門科の欄は、内科、外科等の専門を入力するものである。医療関係者端末装置４に表示されたユーザ登録画面の所定入力欄に対し、ユーザが操作部を用いてユーザＩＤ、パスワード、サービスコード等を入力し送信ボタンがクリックされると、医療関係者端末装置４は、ネットワーク３を介して入力されたユーザＩＤ、パスワード、サービスコード等の個人データを支援サーバ装置１に送信する。
【００７２】
支援サーバ装置１は、医療関係者端末装置４からのユーザＩＤ等をユーザプロファイルとして医療関係者データベース３１６の医療関係者テーブル３１８に格納、すなわち登録する。これにより、医療関係者端末装置４のユーザは、本システムにおいて登録済みのユーザとなる。また、支援サーバ装置１は、登録済みのユーザが操作している医療関係者端末装置４に対して、医療関係者端末装置４のユーザが登録ユーザであることを示す認証情報を発行する。発行された認証情報は、医療関係者端末装置４に送信され、医療関係者端末装置４のハードディスク等に記憶される。このような認証情報の一例としては、クッキー（Cookie）を用いることができる。更に、支援サーバ装置１は、発行した認証情報を、ユーザのユーザプロファイルに対応付けて医療関係者テーブル３１８に記録する。
【００７３】
ユーザ登録の後、ユーザは、メッセージのやり取りをするＭＲのＭＲＩＤを、支援サーバ装置１が管理する当該ユーザ専用の指定フォームに登録する（ステップＳ４）。この指定フォームには、ＭＲＩＤを複数登録することができる。ユーザは、この指定フオームにＭＲＩＤを登録したＭＲが発信したメッセージだけを受信することができる。すなわち、ＭＲは、自分のＭＲＩＤを医療関係者であるユーザが指定フォームに登録しなければ、上述した選択登録テーブル３１４が生成されないことから、ユーザに対してメッセージを送ることができない。したがって、ユーザは、指定フォーム所望のＭＲＩＤを登録しないことにより、意図しないＭＲからのメッセージが送信されてくることを防止することができる。
【００７４】
このような医療関係者は、所望のＭＲＩＤを登録し、このＩＤが示すＭＲを承認することで、ＭＲとの間の１対１のコミュニケーションのチャネルを確立することができる。また、ＭＲから見た場合、医療関係者にＭＲＩＤを登録してもらうことにより、顧客、すなわち医療関係者の許可を得て行うマーケティング（所謂パーミッションマーケティング）を行うことができる。なお、本システムに登録を行ったユーザは、医療関係者端末装置４より、ユーザ登録内容の追加、変更、削除やユーザ登録の解除やＭＲＩＤの追加、削除を随時行うことができる。
【００７５】
ステップＳ２において、支援サーバ装置１は、医療関係者端末装置４から送信されたユーザＩＤ及びパスワードを受信し、データベース２に記録されているユーザプロファイルと照合して、アクセスのあったユーザが正規ユーザであると判断したとき（ステップＳ２のＹ）、既に登録済みのユーザであると判定して、ステップＳ３の処理をスキップする。
【００７６】
次に、支援サーバ装置１は、ユーザプロファイルを医療関係者データベース３１６の医療関係者テーブル３１８から読み出し、これに基づいて、その医療関係者向けのコンテンツを医療関係者端末装置４に提供し（ステップＳ５）、次いで、ＭＲからのメッセージを医療関係者端末装置４に提供する（ステップＳ６）。これらのデータをネットワーク３を介して受信した医療関係者端末装置４は、モニタに、支援サーバ装置１から送信されたコンテンツを表示するとともに、ユーザが承認したＭＲとコミュニケーションを取るように促す表示を行う。ユーザが操作する医療関係者端末装置４は、支援サーバ装置１からログアウトし（ステップＳ７）、一連の処理を終了する。なお、この支援サーバ装置１は、医療関係者端末装置４がブラウザを用いてアクセスするものであるため、医療関係者端末装置４にログアウトを促さずに、タイムアウトを設けて自動的にセッションをクローズするようにしてもよい。
【００７７】
図７は、顧客である医療関係者が操作する医療関係者端末装置４のモニタに表示されるＷＷＷブラウザウィンドウ３１の表示例を示す。ＷＷＷブラウザウィンドウ３１のアドレス入力欄３２には、アクセスするウェブページのＵＲＬが入力されるとともに、現在表示しているウェブページのＵＲＬを表示する。ここでは、医師は、支援サーバ装置１のＵＲＬを操作部を用いて入力し、支援サーバ装置１にアクセスする。ナビゲーションフレーム３３には、メインフレーム３４に表示させる情報の項目が表示される。ユーザが操作部を用いてナビゲーションフレーム３３に表示された項目をクリックすると、クリックされた項目の情報の見出しがメインフレーム３４に表示される。図７の例では、メインフレーム３４に医療情報に関する最新情報を知らせるための「最新の話題」及び支援システムに関する情報をユーザに対して提供するための「お知らせ」の見出しが表示されている。メインフレーム３４に表示された情報の見出しの文字列、例えば、「Ａ製薬  アニュアル医学情報をリリース」は、対応する情報、この例では、「アニュアル医学情報」が記載されているページにリンクされている。なお、リンク先のページのＵＲＬは、当該サイトである支援サーバ装置１の下層ディレクトリであってもよく、また、他のサイトであってもよい。また、ここで「リンク」の用語は、上述した例を用いれば、文字列  「Ａ製薬  アニュアル医学情報をリリース」がクリックされたとき、対応する「アニュアル医学情報」が表示されることの意味で用いている。
【００７８】
スポンサフレーム３６は、ブラウザウィンドウ３１中の例えば右側に上下一列に設けられたスポンサボックス３７，３８，３９を有し、それぞれのボックス３７，３８，３９は、ユーザとＭＲとの間でメッセージの送受信を行う双方向コミュニケーションのページにリンクされている。スポンサフレーム３６の上部には、医療関係者を案内する案内表示部４４が設けられ、ここには、例えば「○○○先生へお知らせ」と表示されるとともに、未読メッセージ数、獲得ポイント等が表示される。各スポンサボックス３７，３８，３９は、それぞれ所定の製薬会社等の専用の領域であり、当該医療関係者が承認した所定の製薬会社等のＭＲからユーザの医療関係者にメッセージが送信されているとき、ＭＲの顔写真、氏名、用件等が表示される。更に、各スポンサボックス３７，３８，３９には、未読のメッセージの有無を表示する状態表示部４５やメッセージの重要度が表示される。更に、各ＭＲと直ちにメッセージを送信することができるようにするための連絡ボタン３７ａ，３８ａ，３９ａが設けられている。なお、スポンサボックス３７，３８，３９には、ＭＲからのメッセージが無いとき、所定の製薬会社等のハウスマーク等のキャッチ画像が表示される。このようなスポンサボックス３７，３８，３９は、ＭＲが表示されるとき、ＭＲが所属する製薬会社等の宣伝を行うことができる。スポンサボックス３７，３８，３９は、それぞれ対応するＭＲによって設定された情報、例えばメッセージに関する詳細な情報等にリンクされており、医師が医療関係者端末装置４のマウス等を用いてクリックすることにより、詳細情報が表示されるようになっている。
【００７９】
また、スポンサフレーム３６には、顧客である医療関係者が承認していない未登録ＭＲのボックス４２が設けられている。未登録ＭＲのボックス４２には、その医療関係者と関連のある未登録ＭＲの顔写真、氏名、用件等が表示される。例えば、未登録ＭＲのボックス４２には、その医療関係者の専門とする分野の医薬品等を紹介する当該医療関係者が承認していない未登録ＭＲに関する情報が表示されることになる。更に、そのメッセージの既読未読の状態が表示される。また、未登録ＭＲのボックス４２には、医療関係者がこの未登録ＭＲに興味を持ったときに直ちにそのＭＲを登録することができるように登録ボタン４２ａが設けられている。
【００８０】
ここで、スポンサフレーム３６内に表示される既登録ＭＲのスポンサボックス３７，３８，３９は、後述する図１４に示すスポンサフレームに表示されたボックスの表示順序を変更するためのＭＲの変更ページの設定に基づいた順序で表示される。また、未登録ＭＲのボックス４２は、後述する図２７のＭＲの登録設定をするための登録設定ページの設定に基づいて表示される。ところで、本システムは、基本的に、医療関係者によって承認されたＭＲに限ってその医療関係者とメッセージをやり取りを行うものであるから、その承認を受けたＭＲと同一の会社に属するＭＲであってもその医療関係者から承認を受けていないＭＲはその医療関係者とメッセージのやり取りを行うことができない。そして、その医療関係者から承認を受けていないＭＲがその医療関係者の未登録ＭＲのボックス４２への表示を設定したときには、既登録ＭＲのスポンサボックス３７，３８，３９と未登録ＭＲのボックス４２の中で同じ会社に属するＭＲが表示されてしまうこともある。この場合、その医療関係者に対しては、一の会社に偏った表示を行ってしまうことになる。そこで、医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、既登録ＭＲのスポンサボックス３７，３８，３９と未登録ＭＲのボックス４２に同じ会社に属するＭＲが表示されないように制御する。具体的に、医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、先ず、既登録ＭＲのスポンサボックス３７，３８，３９に表示されるべきＭＲを優先し、スポンサボックス３７，３８，３９に表示されるＭＲが属する会社以外の会社の一を、例えば乱数発生器が発生する乱数データに基づいてランダムに抽出し、抽出した会社の中で最も早く未登録ＭＲのボックス４２への表示設定を行った未登録ＭＲを未登録ＭＲのボックス４２に表示する。なお、同じ会社であるか否かは、会社ＩＤやＭＲＩＤを用い、これらＩＤが一致するかどうかで行われる。
【００８１】
更に、スポンサフレーム３６には、未登録ＭＲのボックス４２の下側に協賛企業の広告ボックス４３が設けられ、ここにも、広告の未読既読の状態が表示される。また、スポンサフレーム３６には、登録ＭＲを一覧するための登録ＭＲボタン４６が設けられている。
【００８２】
なお、スポンサフレーム３６に表示されるスポンサボックス３７，３８，３９の数は、３つに限定されるものではなく、また、ブラウザウィンドウ３１に表示されるスポンサボックス３７，３８，３９の位置も、ブラウザウィンドウ３１の右側に限定されるものではない。また、未登録ＭＲのボックス４２の数も１つに限定されるものではない。
【００８３】
医療関係者端末装置４のモニタに表示された図７の画面では、ユーザが操作部を用いて、ナビゲーションフレーム３３に表示されている情報の項目をクリックしたり、メインフレーム３４に表示されている見出しをクリックしたり、スポンサフレーム３６のスポンサボックス３７，３８，３９をクリックしたり、バナー広告４０，４１をクリックしたり、更に、未登録ＭＲのボックス４２をクリックしたり、アドレス入力欄３２にＵＲＬを入力したりすることによって、モニタに表示されている画像を変更する操作を行ったときには、クリックされた箇所にリンクされているＵＲＬ又はアドレス入力欄３２に入力されたＵＲＬが医療関係者端末装置４からインターネット等のネットワーク３を介して支援サーバ装置１に送信される。これを受けて、支援サーバ装置１は、受信したＵＲＬやアドレス情報の示す所在にあるコンテンツを医療関係者端末装置４に送信する。支援サーバ装置１が送信した新たなコンテンツを受信した医療関係者端末装置４は、このコンテンツを表示部を構成するモニタに表示する。以下、このようにして医療関係者端末装置４が受信した新たなコンテンツの表示例について説明する。
【００８４】
図８は、スポンサフレーム３６の登録ＭＲボタン４６がクリックされることによって医療関係者端末装置４のモニタに表示される登録ＭＲページを説明する図である。この登録ＭＲページは、顧客である医療関係者が一目で受信した新規メッセージを見ることができるようにするための医療関係者が承認、すなわち登録したＭＲの一覧ページである。登録ＭＲページの上覧には、医療関係者を案内する案内表示部９０が設けられ、その下欄には、ＭＲを登録するためのページ、すなわち図８のページにアクセスするための登録ＭＲボタン９１と、ＭＲと新規連絡するためのページにアクセスするための新規連絡ボタン９２が設けられている。なお、案内表示部９０，登録ＭＲボタン９１及び新規連絡ボタン９２は、ＭＲとコミュニケーションを取るためのページにおいて共通であるため以降の図においては省略する。
【００８５】
また、登録ＭＲページには、医療関係者が連絡するＭＲを追加するためのページにアクセスするためのＭＲ追加ボタン１０１と、承認したＭＲを削除するためのページにアクセスするための削除ボタン１０２と、図７に示したスポンサフレーム３６に表示されたボックス３７，３８，３９の表示順序を変更するためのページにアクセスするための変更ボタン１０３が設けられている。更に、登録ＭＲページには、表示されるＭＲの表示順序をソートするためのソート部１０４が設けられている。ソート部１０４は、例えばプルダウンメニューであり、下欄に表示されるＭＲをメッセージの受信日時順、ＭＲの氏名順、ＭＲの所属する会社順等のソート条件を選択することができ、条件が選択されたとき、選択された条件でＭＲがソートされ表示される。
【００８６】
登録ＭＲページには、新規メッセージのあるＭＲが一覧表示されるＭＲ一覧表示部１０５が設けられている。一覧表示部１０５は、ＭＲ毎に区画されており、各欄は、ＭＲの顔写真等のキャッチ画像１０５ａ、ＭＲの氏名１０５ｂ、このＭＲとの連絡一覧１０５ｂ、最新メッセージの日時１０５ｄ、最新メッセージのタイトル１０５ｅが表示される。そして、ＭＲの氏名１０５ｂがクリックされたときには、当該ＭＲの個人情報が表示されるＭＲ個人情報ページが表示され、タイトル１０５ｅがクリックされたときには、受信連絡内容ページが表示される。
【００８７】
図８に示す登録ＭＲページの一覧表示部１０５のＭＲの氏名１０５ｂがクリックされたときには、図９に示すように、そのＭＲとの連絡一覧が表示される連絡一覧ページが表示される。この連絡一覧ページには、選択されたＭＲが表示されるＭＲボックス１１１が設けられている。このＭＲボックス１１１には、ＭＲの顔写真等のキャッチ画像１１１ａ、ＭＲの氏名１１１ｂ、このＭＲに対してメッセージを作成するための連絡ボタン１１１ｃが表示される。ＭＲの氏名１１１ｂクリックされたときには、該ＭＲの個人情報が表示されるＭＲ個人情報ページが表示され、連絡ボタン１１１ｃがクリックされたときには、連絡内容作成ページが表示される。
【００８８】
連絡一覧ページには、表示されるメッセージの表示順序をソートするためのソート部１１２が設けられている。ソート部１１２は、例えばプルダウンメニューであり、下欄に表示されるＭＲをメッセージを、受信順、送信順、日時順、件名順等のソート条件を選択することができ、条件が選択されたとき、選択された条件でメッセージのタイトルがソートされ表示される。連絡一覧ページには、更に、メッセージのタイトルを一覧表示する一覧表示部１１３が設けられている。この一覧表示部１１３には、削除するメッセージを選択するための削除ボックス１１３ａと、受信メッセージであるか送信メッセージであるかを識別するための送受信識別部１１３ｂと、メッセージの送受信日時１１３ｃと、メッセージのタイトル１１３ｄが表示される。削除ボタン１１４をクリックすると、削除ボックス１１３ａにチェックの入ったメッセージを削除することができる。
【００８９】
図８に示す登録ＭＲページのタイトル１０５ｅや図９に示すタイトル１１３ｄをクリックしたときには、図１０に示す受信連絡内容ページが表示される。受信連絡内容ページは、所定の製薬会社の特定のＭＲから送信された又は本システムを利用するサービス提供者から送信されたメッセージの本文やＭＲが医療関係者に宛てた質問やサービス提供者が医療関係者に宛てたアンケートを表示するページである。なお、図１０は、サービス提供者が医療関係者に宛てたッセージ等を表示するページである。このページには、このメッセージに対して返信メッセージを作成する連絡内容作成ページを表示するための返信ボタン１２１ａと、このメッセージを削除するための削除ボタン１２１ｂと、図９に示した連絡一覧ページを表示するための連絡一覧ボタン１２１ｃとが設けられている。
【００９０】
更に、受信連絡内容ページには、メッセージの送り主でありＭＲが表示されるＭＲボックス１２２が設けられている。このＭＲボックス１２２には、ＭＲの顔写真等のキャッチ画像１２２ａ、ＭＲの氏名１２２ｂ、このＭＲに対してメッセージを作成するための連絡ボタン１２２ｃが表示される。ＭＲの氏名１２２ｂがクリックされたときには、該ＭＲの個人情報が表示されるＭＲ個人情報ページが表示され、連絡ボタン１１１ｃがクリックされたときには、連絡内容作成ページが表示される。また、受信連絡内容ページには、選択されたメッセージのタイトルと日付け等のメッセージに付随する情報を表示する付随情報表示部１２３が設けられ、更にメッセージに関連する情報、例えば学会公式ホームページ等にアクセスするための資料リンクや添付ファイルが表示される関連情報表示部１２４が設けられている。そして、付随情報表示部１２３や関連情報表示部１２４の下欄には、メッセージの本文が表示されるメッセージ表示部１２５が設けられる。例えば、メッセージ表示部１２５には、サービス提供者である○○会社が医療関係者に宛てたメッセージとして「今日は、○○会社から質問があります。よろしくお願いします。」と記載される。
【００９１】
このメッセージ表示部１２５の下側には、医療関係者へのアンケートなるアンケート表示部１２６が設けられている。具体的に、アンケート表示部１２６には、医療関係者に対する質問が記述される領域となるアンケート部１２６ａが設けられ、ここでは、例えば「先週一週間の処方例数とその製品の処方理由をお教え下さい。」と記載されている。また、アンケート部１２６ａの下側には、医療関係者がアンケート部１２６ａの質問に対する回答を行う欄として、例えば製品の企業名、製品名が表示される表示部１２６ｂが設けられているとともに、処方例数を入力する入力部１２６ｃと処方理由を択一的に回答する回答部１２６ｄが設けられている。医療関係者は、アンケート部１２６ａの質問に対して、医療関係者端末装置６のマウス、キーボード等の操作装置を用いて回答を入力することになる。そして、アンケート表示部１２６には、送信ボタン１２８が設けられており、医療関係者がこの送信ボタン１２８をクリックすることによって、医療関係者端末装置４から支援サーバ装置１に対してアンケートに対する回答データが送信されることになる。
【００９２】
また、図１１は、所定の製薬会社の特定のＭＲから医療関係者に送信されときの受信連絡内容ページである。メッセージの送信者が特定のＭＲであるときには、メッセージ表示部１２５には、ＭＲが医療関係者に宛てた質問が表示される質問表示部１２７が設けられる。質問表示部１２７には、医療関係者に対するＭＲからの質問が記述される質問部１２７ａが設けられ、ここでは、ＭＲから医療関係者に宛てた質問として「○○製品をお使いになられたことがありますか。」と記載されている。また、質問部１２７ａの下側には、質問部１２７ａに対する回答として、択一式の回答部１２７ｂが設けられている。例えば「はい」の回答ボックスと「いいえ」の回答ボックスが設けられている。医療関係者は、質問部１２７ｂの質問に対して、医療関係者端末装置６のマウス、キーボード等の操作装置を用いて回答を入力することになる。そして、質問表示部１２７には、送信ボタン１２８が設けられており、医療関係者がこの送信ボタン１２８をクリックすることによって、医療関係者端末装置４から支援サーバ装置１に対してＭＲの質問に対する回答データが送信されることになる。なお、図１１に関し、その他の構成は、図１０と同じであるため詳細は省略する。
【００９３】
図８に示す新規連絡ボタン９２がクリックされたときには、図１２に示すようにＭＲへの新規連絡ページが表示される。この新規連絡ページには、医療関係者が承認したＭＲが一覧表示される。具体的に、新規連絡ページには、表示される登録ＭＲの表示順序をソートするためのソート部１３１が設けられている。ソート部１３１は、例えばプルダウンメニューであり、下欄に表示されるＭＲを、氏名順、会社順等のソート条件を選択することができ、条件が選択されたとき、選択された条件でＭＲの氏名がソートされ表示される。
【００９４】
更に、新規連絡ページには、医療関係者が登録したＭＲが一覧表示される一覧表示部１３２が設けられている。一覧表示部１３２には、ＭＲの氏名、ＭＲの会社名とともに、チェックボックス１３２ａが設けられている。ユーザである医療関係者は、所望のＭＲのチェックボックス１３２ａをチェックし、連絡内容作成ボタン１３３をクリックすると、次に、図１２に示すように、連絡内容作成ページが表示される。この連絡内容作成ページは、連絡内容作成ボタン１３３がクリックされたときの他、図９に示す連絡ボタン１１１ｃ並びに図１０及び図１１に示す連絡ボタン１２２ｃがクリックされたときにも表示される。
【００９５】
連絡内容作成ページは、図１３に示すように、メッセージの送信先が表示される送信先表示部１３６が設けられ、この送信先表示部１３６には、送信先の追加変更を行う図１２に示す新規連絡ページを表示する追加変更ボタン１３６ａが設けられている。また、メッセージのタイトルを入力するためのタイトル入力部１３７ａが設けられ、更に、メッセージの本文を入力するための本文入力部１３７ｂが設けられ、更に、メッセージに添付する添付ファイルを指定及び表示する関連情報入力部１３７ｃが設けられている。更に、緊急時等に担当のＭＲに代わって代理回答を希望する際にチェックするチェックボックス１３８が設けられ、更に、メッセージを送信するための送信ボタン１３９が設けられている。
【００９６】
また、図８に示す登録ＭＲページの変更ボタン１０３をクリックしたときには、図１４に示すように、図７に示したスポンサフレーム３６に表示されたボックス３７，３８，３９の表示順序を変更するためのＭＲの設定ページを表示することができる。この設定ページは、ボックス３７，３８，３９の表示順序を自動設定する自動設定部１４１と、ボックス３７，３８，３９の表示順序をカスタマイズするカスタマイズ部１４２とが設けられている。
【００９７】
自動設定部１４１には、自動設定をするための自動設定ボタン１４１ａが設けられている。自動設定ボタン１４１ａが医療関係者が医療関係者端末装置４の操作装置を用いてクリックすると、医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、上中下とあるボックス３７，３８，３９の表示順序を次のように決定する。すなわち、医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、プライオリティの高い順に上から、すなわちボックス３７，３８，３９順にメッセージのあるＭＲを表示する。更に具体的、医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、ＭＲに「重要」フラグが立っている、サービス提供者のアンケートを優先する、医療関係者のアクセス時から遡った所定期間に例えば過去２週間にポイント数が多いＭＲの順、未読メッセージがある、最も最近にメッセージを送信しているＭＲの順で３つのボックス３７，３８，３９にＭＲを表示をする。これにより、医療関係者は、ボックス３７，３８，３９を見ることで、重要度の高いメッセージや親密なＭＲからのメッセージ等の着信をトップページを閲覧するだけで容易に知ることができる。なお、上中下とあるボックス３７，３８，３９には、この他に、ＭＲＩＤや会社ＩＤで識別を行って、同じ会社のＭＲが複数表示されないようにし、全ての会社のＭＲを公平に表示できるようにしてもよい。
【００９８】
また、カスタマイズ部１４２でボックス３７，３８，３９の表示順序がカスタマイズされているときには、自動設定に優先してカスタマイズされた表示順序で表示が行われる。カスタマイズ部１４２には、承認したＭＲが一覧表示される一覧表示部１４２ａが設けられている。一覧表示部１４２ａには、ボックス３７，３８，３９の位置を決定するためのチェック部１４２ｂが設けられている。上中下のチェック部１４２ｂをチェックすることで、医療関係者は、図７に示したスポンサフレーム３６に表示されたボックス３７，３８，３９の表示順序を決めることができ、カスタマイズボタン１４２ｃがクリックされたとき、設定内容が変更され、ボックス３７，３８，３９に表示されるＭＲが変更される。
【００９９】
次に、ＭＲ端末装置５、会社端末装置６及びサービス提供者のサービス提供者端末装置７が支援サーバ装置１にアクセスして、医療関係者とメッセージ交換する処理について具体的に説明する。担当ＭＲ、本社ＭＲ及びサービス提供者は、ＭＲ端末装置５が支援サーバ装置１のＵＲＬにアクセスし、パスワードやユーザ名で認証が取れた後、医療関係者とメッセージ交換する各種ページにアクセス可能となる。
【０１００】
図１５は、ブラウザを用いてＭＲ端末装置５が支援サーバ装置１のＵＲＬを入力してログイン画面に至り、ユーザＩＤとパスワードを入力した後にＭＲ端末装置５に表示されるトップページを示す。このトップページには、そのＭＲと関連づけられている医療関係者が一覧表示される一覧表示部２５１が設けられている。この一覧表示部２５１には、そのＭＲの顧客である医療関係者の状態、顧客名、病院施設、重要度、連絡履歴、送信メッセージであか受信メッセージであるかが顧客毎に表示される。受信の欄には、顧客からの新規連絡があるとき、新規連絡数が表示され、送信の欄には、顧客が未読のメッセージ数が表示されるとともに、後述するように、本社ＭＲがそのＭＲに代わって代行配信を行っているとき、その代行配信メッセージ数が表示される。顧客である医療関係者と関連づけられた担当のＭＲは、代行配信が本社ＭＲによって行われたことを知ることができる。更に、トップページには、その製薬会社中における顧客既読メッセージ数のランキングが表示されるランキング表示部２５２が設けられ、更に、一覧表示部２５１に表示する顧客を絞り込むための絞込条件入力部２５３が設けられている。このトップページでは、一覧表示部２５１中の「代行配信」をクリックすると、本社ＭＲが代行配信したメッセージの詳細を見る内容表示ページが表示される。担当のＭＲは、この本社ＭＲが代行配信したメッセージの詳細を見ることによって、自分の今後の顧客への対応を参考にすることができる。
【０１０１】
一覧表示部２５１中の「連絡履歴」をクリックしたときには、その顧客である医療関係者との送信メッセージと受信メッセージの一覧を表示する連絡履歴の詳細ページが表示される（図１６参照）。担当のＭＲは、一覧表示されたメッセージのタイトルをクリックすることによって、送受信したメッセージの詳細を見ることができ（図１７、図１８参照）、更に、受信メッセージの詳細を見る受信連絡内容ページからは、更に、医療関係者に対してメッセージを作成し返信することができる。
【０１０２】
上述したトップページの検索結果の詳細を表示する一覧表示部２５１の連絡履歴の欄に表示された「連絡履歴」をクリックしたときには、図１６に示すように、連絡履歴の詳細ページが表示される。図１６は、図１５に示したトップページの一覧表示部２５１の「高村与次郎」医師の連絡履歴をクリックしたときの画面である。図１６に示すように、連絡履歴ページには、その顧客に関する情報を表示する顧客表示部４２１が設けられている。顧客表示部４２１には、その顧客の氏名の他、病院名等の施設名、専門等が表示される。また、支援サーバ装置１は、所定期間、例えば６ヶ月間その顧客のメッセージに対する反応が無いとき、休眠状態と判断し、この顧客表示部４２１に、この顧客を顧客リストから削除することができる旨の表示をする。また、連絡履歴ページには、この顧客の利用状況を把握するための利用状況表示部４２２が設けられている。この利用状況表示部４２２には、当月、先月におけるこの医療関係者に送信したメッセージの数、送信したメッセージの内の既読数、顧客からの連絡数が表示される。
【０１０３】
更に、連絡履歴ページには、この医療関係者との連絡履歴を一覧表示する履歴一覧表示部４２３が設けられている。一覧表示部４２３には、メッセージが送信メッセージであるか受信メッセージであるかを識別する識別欄と、メッセージを送受信した年月日と、送受信したメッセージの件名欄と、メッセージ毎に設けられた削除チェックボックス４２４ａとが設けられている。削除チェックボックスにチェックが入れられ、削除ボタン４２４がクリックされたとき、メッセージは削除される。更に、連絡履歴ページには、履歴一覧表示部４２３の表示順序を決定するための条件入力部４２５が設けられている。条件入力部４２５は、プルダウンメニューであり、受信順（受信未読、受信既読、送信の順）、送信順（送信顧客未読、送信顧客既読、受信の順）、年月日順（新しいものから古いものへ）等の表示順序条件を選択することができる。
【０１０４】
図１７は、図１６に示す連絡履歴ページの履歴一覧表示部４２３の送信メッセージの件名をクリックしたときに表示される送信済みメッセージの詳細を見るための内容表示ページである。具体的に、図１７は、図１６の履歴一覧表示部４２３の上から２段目の「今度の糖尿病学会のお知らせです。」をクリックしたときの画面である。図１７に示すように、送信済みメッセージの内容ページには、そのメッセージの送信先である顧客の医療関係者に関する情報を表示する顧客表示部４３１が設けられている。この顧客表示部４３１には、その顧客の氏名の他、病院名等の施設名、専門等が表示される。この顧客表示部４３１の近傍には、「この顧客にメッセージ」と記載された第１のリンク部４３２、「連絡履歴へ」と記載された第２のリンク部４３３と記載され、第１のリンク部４３２は、メッセージ作成ページにリンクされ、第２のリンク部４３３は、図１６に示した連絡履歴ページにリンクされている。
【０１０５】
顧客表示部４３１の下欄には、このメッセージの基本情報が表示される基本情報表示部４３４が設けられている。基本情報表示部４３４には、このメッセージの基本情報として、送信日時と件名が表示される。更に、詳細ページには、関連情報表示部４３５が設けられ、関連情報表示部４３５には、このメッセージに関連した情報としてホームページ等のＵＲＬや添付ファイル名が記載される。更に、詳細ページには、メッセージの本文が記載されるメッセージ表示部４３６が設けられている。
【０１０６】
ところで、一度顧客である医療関係者にメッセージを送信した後であっても、送信者は、送信したメッセージを取り消したい場合がある。そこで、詳細ページには、送信先の医療関係者が未読である場合に限って、この顧客の送信取消ボタン４４０と未読顧客全ての送信取消ボタン４３７とが設けられている。送信先の医療関係者が未読であるときに限って取消を可能とするのは、一度送信先の医療関係者により読まれたメッセージを取り消しても意味をなさないからである。また、他の顧客である医療関係者にメッセージを転送するための転送ボタン４３８と、既読者に対してメッセージを再送信するための再送信ボタン４３９が設けられている。
【０１０７】
図１８は、図１６に示した連絡履歴ページの履歴一覧表示部４２３中受信メッセージの件名をクリックしたときに表示される受信連絡内容ページである。具体的に、図１８は、図１６の履歴一覧表示部４２３の最上段の「Ｒｅ：今度の糖尿病学会のお知らせです。」をクリックしたきの画面である。図１８に示すように、受信連絡内容ページには、そのメッセージの送信元である顧客の医療関係者に関する情報を表示する顧客表示部４４１が設けられている。この顧客表示部４４１には、その顧客の氏名の他、病院名等の施設名、専門等が表示される。顧客表示部４４１の下欄には、このメッセージの基本情報が表示される基本情報表示部４４２が設けられている。基本情報表示部４４２には、このメッセージの基本情報として、受信日時と件名が表示される。更に、受信連絡内容ページには、関連情報表示部４４３が設けられ、関連情報表示部４４３には、このメッセージに関連した情報としてホームページ等のＵＲＬや添付ファイル名が記載される。更に、受信連絡内容ページには、メッセージの本文が記載されるメッセージ表示部４４４が設けられている。
【０１０８】
更に、この受信連絡内容ページには、この受信メッセージに対して返信するための返信ボタン４４５とこの受信メッセージを削除する削除ボタン４４６とが設けられるとともに、図１６の連絡履歴ページに戻るためのリンク部４４７が設けられている。なお、リンク部４４７の近傍には、この顧客に関する他のメッセージが存在することを認識することができるように、この顧客からの新規連絡数を表示するようにしてもよい。
【０１０９】
ところで、図１６に示した連絡履歴ページにおける履歴一覧表示部４２３中、「クイッククエスチョン回答」がクリックされたときには、図１９に示すように、ＭＲが医療関係者に対して送信した質問又はサービス提供者が作成したアンケートに対する回答ページが表示される。更に具体的には、医療関係者端末装置４に表示された図１０及び図１１に示したＭＲやサービス提供者からの質問やアンケートに対する回答をＭＲやサービス提供者に知らせるためのページとなる。なお、図１９では、ＭＲが医療関係者に対して送信した質問に対する回答が表示されたページを示している。回答ページでは、ＭＲ又はサービス提供者が医療関係者に宛てた質問又はアンケートが表示される質問又はアンケート表示部４０１が設けられているとともに、医療関係者の質問又はアンケートの回答が表示される回答部４０２が設けられている。また、参考欄４０３が設けられており、質問又はアンケートと同時に送信したメッセージのタイトル４０３ａとメッセージの本文４０３ｂが表示される。更に、返信メッセージ作成ボタン４０４が設けられている。返信メッセージ作成ボタン４０４がＭＲ端末装置５やサービス提供者のサービス提供者端末装置７の操作装置によってクリックされたときには、医療関係者から送信された質問又はアンケートに対する回答に対して更に返信メッセージを作成するページが表示されることになる。すなわち、このページでは、医療関係者からの質問やアンケートの回答に対する更なる返事も、返信メッセージ作成ボタン４０４を設けることで、容易に作成することができるようになっている。また、このアンケート結果を用いたメッセージを、例えばしばらくの間メッセージのやり取りのない医療関係者に送信先を変更又は追加し送信することで、やり取りの無かった医療関係者とのコミュニケーションを再開することができる。
【０１１０】
図１６に示す連絡履歴ページの顧客表示部４２１の顧客名、図１７の送信済みメッセージの内容ページの顧客表示部４３１の顧客名、図１８の受信連絡内容ページの顧客表示部４４１の顧客名等をクリックしたときには、図２０に示すように、その顧客の個人情報、医療関係者への質問やアンケート等が記載された顧客プロファイル編集ページが表示される。図２０は、顧客である「高村与次郎」をクリックしたときに表示される「高村与次郎」の顧客プロファイル編集ページである。この顧客プロファイル編集ページには、顧客個人情報を表示する顧客個人情報表示部４５５と医療関係者への質問やアンケートを確認する確認部４５６とが設けられている。顧客個人情報表示部４５５には、顧客名を漢字で表示する第１の顧客名表示部４６１と、第１の顧客名表示部４６１の氏名のふりがなを表示する第２の顧客名表示部４６２と、その顧客が所属する施設名を表示する施設名表示部４６３と、その顧客の識別データを表示するユーザＩＤ表示部４６４と、施設名の識別データを表示する施設ＩＤ表示部４６５と、その顧客の重要度を示すセグメント表示部４６６と、顧客の職種を示す職種表示部４６７と、所属部課を表示する所属部課表示部４６８と、その顧客の診療科目を表示する複数の専門表示部４６９と、メモ入力をするメモ入力部４７２が設けられている。
【０１１１】
更に、顧客個人情報表示部４５５には、代行配信を行うことができる顧客であるかどうかを識別するためのチェックボックス４７３が設けられている。チェックボックス４７３は、チェックされているとき、その顧客に対して代行配信を禁止し、チェックされていないとき、その顧客に対して代行配信を許可する。更に、顧客個人情報ページでは、顧客の個人情報を変更するための変更内容ボタン４７４が設けられている。変更内容ボタン４７４は、クリックされることにより、顧客個人情報を更新することができる。
【０１１２】
また、確認部４５６には、医療関係者に現在している質問やアンケートを確認する情報が表示されるようになっており、例えば医師に対して紹介中の製品名と処方理由の選択肢が表示され、更に、その医師に対する質問やアンケートを変更するための変更ボタン４５７が設けられている。
【０１１３】
ところで、製薬会社の本社ＭＲが会社端末装置６を用いて、本システムの運営者がサービス提供者端末装置７を用いて又はＭＲがＭＲ端末装置５を用いて顧客である医療関係者に対してメッセージを送信するときには、図２１に示す新規メッセージページにアクセスする。この新規メッセージページは、メッセージの送信先となる顧客である医療関係者を検索するための検索条件入力部４８１が設けられている。顧客名検索であり、顧客名の漢字若しくは仮名での条件入力し、更にこのこの条件を前方若しくは完全一致検索することができる。検索条件入力部４８１の近傍には、入力されたの検索条件を支援サーバ装置１に送信し検索を実行させるための検索ボタン４８２が設けられている。検索ボタン４８２の近傍には、送信先決定ボタン４８３が設けられ、更に、この送信先決定ボタン４８３の近傍には、検索等で抽出された顧客を全選択するための全選択ボタン４８４と選択された顧客の選択を解除する全選択解除ボタン４８５が設けられている。
【０１１４】
新規メッセージページでは、検索条件入力部４８１、検索ボタン４８２、全選択ボタン４８４、全選択解除ボタン４８５等が設けられた操作部の下欄に、検索結果等が一覧表示される。具体的に、個人単位で登録されている医療関係者が表示される第１の一覧表示部４８６と、既選択の医療関係者が表示される第２の一覧表示部４８７と、複数の医療関係者で構成されたグループが一覧表示される第３の一覧表示部４８８とが設けられている。各一覧表示部４８６，４８７，４８８には、顧客名、施設名、重要度を示すセグメントが表示されるとともに、選択／非選択を決定するためのチェックボックス４８９と、抽出された顧客リストから削除するためのチェックボックス４９０と、チェックボックス４９０にチェックされた顧客を削除するための削除ボタン４９３とが設けられている。また、個人単位で登録された医療関係者が表示される第１の一覧表示部４８６の顧客名には、担当ＭＲが決まっているとき、その担当ＭＲの氏名が並記される。
【０１１５】
第３の一覧表示部４８９には、登録されているグループ名が一覧表示される。このグループは、会社端末装置６やサービス提供者端末装置７の操作者によって抽出された顧客集団であり、配信を複数回行うときに、毎回送信先を選択することを無くし、操作性の向上を図るようにしている。登録されているグループ名が一覧表示される第３の一覧表示部４８８に表示されるグループとしては、構成員が固定のものと随時更新されるものとがあり、第３の一覧表示部４８８には、一覧表示されたグループの種別として、構成員が固定のものに「（固定）」と表示され、会社単位の顧客が増える度構成員が随時更新されるものに、「（更新）」と表示される。
【０１１６】
第３の一覧表示部４８８に表示された「（更新）」のグループを変更するときには、変更ボタン４９１がクリックされる。変更ボタン４９１がクリックされると、図２２に示す顧客検索ページにアクセスされる。この顧客検索ページは、メッセージの送信者を選択するための送信者選択部５０１と、メッセージの送信先を顧客名で検索する際の検索条件を入力する顧客名条件入力部５０２と、顧客の属性を検索条件として入力する顧客属性条件入力部５０３と、顧客の担当する担当ＭＲの属性で検索する際の検索条件を入力するＭＲ属性条件入力部５０４とが設けられている。
【０１１７】
送信者選択部５０１は、メッセージの送信者を決定するためのものであり、「本社ＭＲ」を選択したときは、本社ＭＲが、担当のＭＲとは関係なく直接メッセージを送信することになり、「ＭＲ経由で代行配信」を選択したときには、担当のＭＲも送信したメッセージを見ることができるようにメッセージを送信することになる。すなわち、上述したように、「ＭＲ経由で代行配信」を選択したときには、メッセージの送信先の医療関係者と関連づけられている担当ＭＲに代わって本社ＭＲが作成したメッセージが医療関係者に対して送信されることになる。また、支援サーバ装置１は、「ＭＲ経由で代行配信」が選択されたとき、メッセージの送信先となる医療関係者と関連づけられたＭＲのトップページ（図１５参照）の一覧表示部２５１に「代行配信」を表示する。
【０１１８】
顧客名条件入力部５０２は、顧客である医療関係者を氏名で検索する際の条件入力欄であり、顧客名の漢字若しくは仮名での条件入力し、更にこのこの条件を前方若しくは完全一致検索することができる。顧客属性条件入力部５０３は、検索項目として、セグメント、顧客ＩＤ、所属部課、診療科目とがある。セグメントは、会社端末装置６やサービス提供者端末装置７の操作者が設定した顧客の属性であり、複数の中から一又は複数選択することができる。また、顧客ＩＤは、デフォルトでは特定しないこととなっており、他に、「顧客ＩＤ付与客のみ」、「顧客ＩＤ付与客と自己申告医師」、「顧客ＩＤなし」とがある。更に、所属部課は、顧客となる医療関係者の専門等を選択するものであり、「内科」、「消化器科」、「皮膚科」等であり一又は複数選択することができ、選択条件を「または（or）」「かつ（and）」で選択することができる。ＭＲ属性条件入力部５０４は、属性を、本社ＭＲか支店等の担当ＭＲであるか等の予め会社側で設定された値の中から一又は複数選択することができ、更に、担当ＭＲの地域や支店を選択することができる。
【０１１９】
そして、顧客検索ページには、顧客名条件入力部５０２、顧客属性条件入力部５０３、ＭＲ属性条件入力部５０４に入力された条件で検索実行するための検索ボタン５０５が設けられている。そして、検索ボタン５０５をクリックすると、図２４の送信先登録ページへ進み、このページで登録されたグループが図２１に示す新規メッセージページの第３の一覧表示部４８８にデータ属性が（更新）として表示される。第３の一覧表示部４８８には、グループ名のみしか表示されないが、このグループには、前段で行った検索処理で抽出された医療関係者が関連づけられている。第３の一覧表示部４８８に表示される（更新）のグループは、顧客検索ページで所定条件の元検索された顧客グループが一つのグループとなる。
【０１２０】
また、図２１の新規メッセージページの第３の一覧表示部４８８に表示された「固定」グループを変更するときには、変更ボタン４９２がクリックされる。変更ボタン４９２がクリックされると、図２３に示す顧客データアップロードページにアクセスされる。この顧客データアップロードページには、キーにする情報を入力するキー情報入力部５１１と、アップロードするファイル名を入力するファイル入力部５１２と、ファイル入力部５１２のファイル名を選択するための参照ボタン５１３と、選択したファイルのアップロードを実行する実行ボタン５１４とが設けられている。
【０１２１】
キー情報入力部５１１は、顧客ＩＤやシステム医師コードが入力される。また、ファイル入力部５１２は、アップロードするファイル名が入力され、ここでアップロード可能なファイルは、レコード中の各フィールドを、コンマ（,）をデリミタとして列挙したＣＳＶ（Comma Separated Value）形式のファイルである。参照ボタン５１３は、サービス提供者端末装置７やサービス提供者端末装置７のアドレスを参照することができ、会社端末装置６やサービス提供者端末装置７のハードディスクに保存されたファイルを指定することができる。会社端末装置６やサービス提供者端末装置７は、キー情報入力部５１１にキー情報が入力され、ファイル入力部５１２にファイルが指定された後、実行ボタン５１４がクリックされると、支援サーバ装置１にネットワークを介してアップロードする。
【０１２２】
図２４は、図２２の顧客検索ページで検索ボタン５０５がクリックされたときや図２４の顧客データアップロードページの実行ボタン５１４がクリックされたとき表示される送信先登録ページであり、グループ登録を行うページである。支援サーバ装置１は、データベース２にアクセスして、送信されたファイルと一致する顧客を抽出し、一致した人数を会社端末装置６やサービス提供者端末装置７に送信する。この送信先登録ページは、これを表示するページであり、該当した顧客人数が表示される。また、再設定のため、ダウンロードボタン５１５が設けられている。更に、アップロードしたファイルと支援サーバ装置１のデータベース２と一致した顧客のグループに付与するグループ名を入力するための名称入力部５１６が設けられ、更に、入力されたグループ名を登録するための登録ボタン５１８が設けられている。また、アップロードしたファイルと支援サーバ装置１のデータベース２と一致した顧客のグループをメッセージの代行配信の送信先とするための決定ボタン５１７が設けられている。決定ボタン５１７がクリックされると、上記図２１に示す新規メッセージページの第３の一覧表示部４８８にデータ属性が（固定）又は（更新）となって表示される。第３の一覧表示部４８８には、グループ名のみしか表示されないが、このグループには、支援サーバ装置１のデータベース２に登録されている医療関係者が関連づけられている。
【０１２３】
以上のような検索によって、上記図２１に示す新規メッセージページの第１乃至第３の一覧表示部４８６，４８７，４８８に検索によって抽出された医療関係者が一覧表示され、更に、操作者がチェックボックス４８９をクリックして送信先を決定し、更に、送信先決定ボタン４８３をクリックすると、実際にメッセージを作成するためのメッセージ作成ページが表示される。更に、このページは、図２０に示す医師に対する質問やアンケートを変更するための変更ボタン４５６等がクリックされたときにも表示される。このメッセージ作成ページは、図２５に示すように、メッセージの送信先が表示される送信先表示部５２１と、メッセージの件名や画像を入力する画像件名入力部５２２と、メッセージ本文を作成するためのメッセージ作成部５２３と、送信するメッセージを分類する分類部５２４と、メッセージに添付する資料添付部５２５と、送信先へのメッセージ送信日を指定する送信日指定部５２６と、送信するメッセージの有効期限を指定する有効期限指定部５２７とが設けられている。
【０１２４】
送信先表示部５２１には、図２１に示した新規メッセージページで選択した送信先と合計人数が表示されると共に、メッセージの作成段階において送信先を追加変更することができるように、追加変更ボタン５２８が設けられている。追加変更ボタン５２８がクリックされたときには、例えば送信先の追加変更を行うことができる図２１に示す新規メッセージページが表示される。ここで表示される送信先は、図２１の新規メッセージページで選択されたものである。更に、図１５のトップページの一覧表示部２５１の顧客名をクリックしたときには、直接その顧客に対して返信メッセージを送ることができる。画像件名入力部５２２は、メッセージに添付する画像データを選択することができると共に、件名をテキスト入力することができる。選択される画像は、例えばキャンペーンのお知らせであればそのキャンペーンのキャラクタの画像である。
【０１２５】
メッセージ作成部５２３には、顧客である医療関係者に対して送信するメッセージの本文を作成することができる。ここでは、他の者が用意した定型文や個人定型文を読み出すことができ、メッセージ作成者の支援を行うことができるようにしている。このメッセージ作成部５２３では、ＭＲ端末装置５の場合、宛先となる医療関係者へのメッセージが作成され、会社端末装置６の場合、当該会社の宣伝広告等のメッセージが作成され、サービス提供者端末装置７の場合、顧客全体に対してのシステム運営者が行うキャンペーンの宣伝広告した特定の製薬会社の宣伝メッセージ等が入力される。分類部５２４は、メッセージの種類を特定するためのものであり、作成したメッセージが説明文であるのか、広告文であるのか等の分類選択をすることができる。
【０１２６】
資料添付部５２５は、メッセージに添付する資料を選択することができる。例えば、資料集から所定のファイルを選択し、また、リンク集から所定ＵＲＬを選択し、選択したものをメッセージに添付することができる。送信日指定部５２６は、メッセージの顧客への送信日時を決定し、適時にメッセージを顧客である医療関係者に送信することができる。例えば、メッセージがキャンペーンのお知らせである場合、キャンペーン開始の前日等に当該メッセージを送信することができる。具体的に、会社端末装置６やサービス提供者端末装置７から送信されたメッセージは、データベース２に蓄積され、指定された送信日時に支援サーバ装置１から医療関係者の医療関係者端末装置４にメッセージが送信される。また、ＭＲ端末装置５で作成されたメッセージもデータベース２に蓄積され、指定された送信日時に支援サーバ装置１が医療関係者の医療関係者端末装置４にメッセージを送信される。
【０１２７】
有効期限指定部５２７は、送信したメッセージの有効期限を指定することができ、メッセージを開封しない顧客が意味をなさなくなってからメッセージを開封することを防止している。例えば、キャンペーン期間の終日を有効期限日とすることで、顧客がキャンペーン終了後にメッセージを閲覧することを防止することができる。なお、有効期限が設定されたメッセージに関し、有効期限内で未開封のメッセージであれば、そのメッセージの取消しを受け付けるようにし、有効期限を過ぎ、既読のメッセージに関しては、そのメッセージの取消しを受け付けないようにしてもよい。既読のメッセージや有効期限の過ぎたメッセージは、既に宛先の医療関係者によって読まれ、また、相手に伝える意味の無いメッセージであり、取り消す意味合いが無いからである。
【０１２８】
更に、このメッセージ作成ページでは、医療関係者に対する質問やアンケートを入力するための質問部５４０が設けられている。この質問部５４０には、医療関係者への質問を入力するための質問入力部５４０ａと、医療関係者が選択回答するための回答選択肢入力部５４０ｂが設けられている。質問入力部５４０ａには、テキストデータで質問が入力され、入力されたデータは、図１０に示すアンケート部１２６ａや図１１に示す質問部１２７ａに表示されることになり、更に、図２０に示す確認部４５６に表示されるとなる。また、選択肢入力部５４０ｂには、複数の入力欄（ここでは３つの入力欄）が設けられている。各入力欄には、テキストデータで選択肢を入力することができ、入力された選択肢は、図１０に示す回答部１２６ｄや図１１に示す回答部１２７ｂに表示されることになり、更に、図２０に示す確認部４５６に表示されるとなる。以上のようにメッセージ作成ページでは、医療関係者に宛てるメッセージの他に、質問やアンケートをテキストデータで入力することができる。
【０１２９】
更に、メッセージ作成ページには、以上のような設定をした後、作成したメッセージの内容を確認する確認ボタン５２９と、作成したメッセージを下書保存するための下書保存ボタン５３０が設けられている。確認ボタン５２９がクリックされると、図示しないが送信内容の確認ページが表示された後、送信実行ボタンがクリックされることによって、ＭＲ端末装置５、会社端末装置６及びサービス提供者端末装置７からネットワーク３を介して支援サーバ装置１に送信されることになる。支援サーバ装置１では、メッセージをメッセージデータベース３３０に格納するとともに質問やアンケートを質問データベース３３１に格納する。
【０１３０】
メッセージの送信が完了すると、次いで、図２６に示すように、メッセージの送信完了をＭＲ、本社ＭＲ、サービス提供者等に知らせる送信完了ページが表示される。この送信完了ページには、送信完了を知らせる送信完了表示部５３１が設けられているとともに、例えばサービス提供者が行ったアンケートの調査結果を表示する調査結果表示部５３２が設けられている。送信完了表示部５３１では、メッセージの送信が正常に完了したとき、例えば「××先生へのメッセージが送信されました。」と表示され、図示しないが、送信ができなかったとき、送信ができなかった旨が表示される。
【０１３１】
調査結果表示部５３２は、サービス提供者が行ったアンケートの調査結果を表示する。ＭＲ側メッセージインタフェース３０２は、ＭＲが医療関係者に対してメッセージを送信したとき、これを契機として、サービス提供者が行ったアンケートの結果を提供する。例えば、調査結果表示部５３２には、製品名「新薬ＡＢＣ」に関し、処方数が「１５例」であり、処方理由が「安全性に長けているため」と表示される。また、このページには、返信ボタン５３３が設けられている。この返信ボタン５３３がクリックされると、メッセージの送信者となっている医療関係者を送信先としたメッセージの作成ページが表示され、容易に、医療関係者とこのアンケート結果についてメッセージのやり取りを行うことができるようにしている。
【０１３２】
また、図２７は、ＭＲの登録設定をするための登録設定ページが表示される。この登録設定ページは、ＭＲのプロフィールが表示されるプロフィール表示部５６１が設けられている。このプロフィール表示部５６１には、変更不可な情報として、その本社ＭＲのＭＲＩＤと氏名と会社名が表示される。また、プロフィール表示部５６１には、本社ＭＲが営業活動を円滑に行うことができるように、変更可能な情報として、会社電話番号と携帯電話番号と電子メールアドレスと会社住所と営業時間を入力し、また、変更できるようになっている。
【０１３３】
ところで、本社ＭＲは、医療関係者が最初に特定の製薬会社と付き合いを始める際に、最初にメッセージのやり取りを行うものとなることが多い。そこで、図２７に示す登録設定ページには、医療関係者が新規登録があった際にお礼等のメッセージを自動的に送信できるように設定するための自動応答設定部５６２が設けられている。この自動応答設定部５６２には、自動応答を行うか否かをチェックするチェックボックス５６２ａと、メッセージの件名を入力するための件名入力部５６２ｂと、メッセージの本文を入力するための本文入力部５６２ｃとが設けられている。チェックボックス５６２ａにチェックがされているときに、医療関係者が新規に承認をすると、この本社ＭＲから自動応答設定部５６２で設定されたメッセージが承認をした医療関係者に送信されることになる。
【０１３４】
また、図２７に示す登録設定ページには、ＭＲが医療関係者とメッセージのやり取りを行う際に添付する情報のリンク情報設定するためのリンク情報設定部５６３が設けられている。このリンク情報設定部５６３では、具体的に、医療関係者に送信するメッセージに関連したＵＲＬ等を設定することができる。
【０１３５】
また、ＭＲは、本システムに参加している医療関係者が最初にアクセスする上記図７に示すＷＷＷブラウザウィンドウのスポンサフレーム３６に設けられた顧客である医療関係者が承認していないＭＲが表示される未登録ＭＲのボックス４２に表示される。このＷＷＷブラウザウィンドウのスポンサフレーム３６に設けられた顧客である医療関係者が承認していないＭＲが表示される未登録ＭＲのボックス４２は、新規顧客獲得のために有効である。その一方で、医療関係者の専門と異なる本社ＭＲを表示したときには、医療関係者にとって不要であり、逆に、医療関係者に対して不快感を与えることになる。そこで、図２７に示す登録設定ページには、未登録ＭＲボックス設定部５６４が設けられている。この未登録ＭＲボックス設定部５６４では、設定を行うＭＲを未登録ＭＲのボックス４２に表示させるかどうかを設定するためのチェックボックス５６４ａと、どのような医療関係者のスポンサフレーム３６に設けられた未登録ＭＲのボックス４２に表示させるかを決める第１の条件設定部５６４ｂと、複数条件のとき各条件を「and」、「or」とするかの第２の条件設定部５６４ｃと、ＰＲ（Public Relations）文を入力するためのＰＲ文入力部５６４ｄとが設けられている。第１の条件設定部５６４ｂでは、宣伝対象とする医療関係者の所属や専門を設定することで、効率よく医療関係者に対して宣伝を行うことができるようにしている。
【０１３６】
更に、登録設定ページには、機能設定部５６５が設けられている。機能設定部５６４では、顧客からのメッセージの転送先となる電子メールアドレスを設定することができ、顧客である医療関係者からのメッセージに対して迅速に対応することができるようにしている。更に、機能設定部５６４では、送信メッセージの転送先を設定することもでき、更に、パスワードの設定変更を行うことができる。登録設定ページでは、変更内容保存ボタン５６６が設けられ、この変更内容保存ボタン５６６をクリックすることにより、ＭＲの登録設定を変更保存することができる。
【０１３７】
以上のようなシステムでは、図２５に示すように、医療関係者へのメッセージの作成ページにおいて、医療関係者に対する質問やアンケートを作成することができる。具体的に、担当ＭＲのＭＲ端末装置５や本社ＭＲの会社端末装置６が支援サーバ装置１にアクセスしたときには、メッセージの作成ページにおいて、連絡をする医療関係者に対する質問を作成することができる。
【０１３８】
担当ＭＲや本社ＭＲがメッセージに添付した質問は、図１１に示すように、医療関係者の医療関係者端末装置４に表示される。図１１に示す受信連絡ページに表示される質問に対する回答は、質問表示部１２７の回答部１２７ｂの選択肢を選択し、又は、所定のテキストデータを入力し、送信ボタン１２８をクリックすることにより行われる。すなわち、本システムでは、質問への回答は、メッセージに対する返事とは別に簡単な操作で行うことができることから、医療関係者から担当ＭＲや本社ＭＲに対する回答を増やすことができ、更に、この回答を契機として、この回答に対する返信を担当ＭＲや本社ＭＲから気軽に行うことができ、担当ＭＲや本社ＭＲからのメッセージを増やすことができる。
【０１３９】
また、本システムを利用するサービス提供者のサービス提供者端末装置７が支援サーバ装置１にアクセスしたときには、図２５に示すメッセージの作成ページにおいて、本サービスの利用者全員、すなわち本システムに登録している医療関係者全員又は全員の中から専門、地域等の所定条件で抽出した複数人に対して共通の質問、すなわちアンケートを作成することができる。そして、この回答は、図１０に示すアンケート表示部１２６の入力部１２６ｃや回答部１２６ｄの簡単な操作で行うことができることから、多くの回答を医療関係者から得ることができる。アンケートの回答は、図３に示す集計部３０８で集計され、集計結果は、図２６に示すように、本社ＭＲや担当ＭＲがメッセージを送信したとき、送信完了ページの中で、その本社ＭＲや担当ＭＲに提供される。したがって、このアンケート結果を希望する本社ＭＲや担当ＭＲは、医療関係者に対して多くのメッセージを送信することになり、医療関係者とより多くのメッセージのやり取りを行うことができる。
【０１４０】
以上のように、本システムでは、医療関係者への質問を契機として、ＭＲと医療関係者との間のメッセージの数を増やすことができる。このシステムでは、課金処理部３０９がＭＲが発信したメッセージの数又は医療関係者が開封した回数に応じた課金データを生成し、サービス提供者が製造会社に対して課金する仕組みとなっている。したがって、サービス提供者やＭＲが医療関係者に対して質問等をし、メッセージの数を増やすことができる本システムに特に有効である。
【０１４１】
なお、本発明では、以上のようなサービス提供者が行うアンケートを本社ＭＲの会社端末装置６や担当ＭＲのＭＲ端末装置５を用いて行うようにしてもよい。この場合、集計部３０８がアンケート結果を集計し、集計されたアンケート結果を質問データベース３３１に格納する。そしてアンケートの集計結果は、ＭＲが側インタフェース３００で会社ＩＤやＭＲＩＤで識別して所定の本社ＭＲの会社端末装置６や担当ＭＲのＭＲ端末装置５に送信する。また、サービス提供者が行ったアンケートの集計結果は、ＭＲが医療関係者に対してメッセージを送信することを条件に提供するのではなく、無条件に又は有料で提供するようにしてもよい。
【０１４２】
また、本システム１では、医療関係者が最初にアクセスする図７に示すトップページのスポンサフレーム３６に医療関係者が承認していないＭＲを未登録ＭＲのボックス４２に表示することができ、更に、この表示は医療関係者の専門等の条件設定をして行うことから、効率よく医療関係者に対して宣伝を行うことができ、更に、未承認のＭＲの存在を医療関係者に知らせることができる。
【０１４３】
スポンサフレーム３６内でのＭＲの表示は、個々のＭＲが設定するものであるから、同じ会社の承認されたＭＲがスポンサボックス３７，３８，３９の何れかで行われ、未承認のＭＲが未登録ＭＲのボックス４２に表示されることが考えられるが、このような場合には、スポンサボックス３７，３８，３９に表示されるＭＲと同じ会社の未承認のＭＲがボックス４２に表示されないようにすることで、一の医療関係者に対して会社レベルで公平にＭＲを紹介することができる。そして、このように未登録ＭＲのボックス４２で医療関係者に対して新たなＭＲを紹介することで、より多くのＭＲを医療関係者に紹介し、システム全体でやり取りされるメッセージ数を増やすことができる。
【０１４４】
なお、以上説明した支援システムを用いる医薬品等の流通の分野では、ＭＲの他卸会社に所属する（Medical Sales,Marketing Specialist）が存在する。したがって、個々で説明したシステムは、ＭＳと医療関係者との間に用いるようにしてもよい。また、本発明は、医療品の流通分野に限定されるものではなく、その他の流通システムにおいて、営業関係者と顧客との間に支援サーバ装置１を用いることもできる。
【図面の簡単な説明】
【図１】図１は、本発明を適用した支援システムの構成図である。
【図２】図２は、本システムに参加する各製薬会社の顧客と本システムを運営する運営者の顧客との関係を説明する図である。
【図３】図３は、上記図１の支援システムを構成する支援サーバ装置の機能構成図である。
【図４】図４は、図３のＭＲ支援サーバ装置のデータベースに含まれるＭＲテーブル、選択登録テーブル、医療関係者テーブル及びマスタテーブルのデータ構成とこれらの間の相関関係を説明する図である。
【図５】図５は、図３の支援サーバ装置のメッセージデータベースに含まれるメッセージヘッダレコード、メッセージボディレコード、キャッチ画像レコード、到達コールログレコードのデータ構成とこれらの間の相関関係を説明する図である。
【図６】図６は、図１の支援サーバ装置に医療関係者が医療関係者端末装置を用いて登録するときの手順を説明するフローチャートである。
【図７】図７は、図３のＭＲ支援システムにおける医療関係者端末装置に表示されるＷＷＷブラウザウィンドウを説明する図である。
【図８】図８は、医療関係者端末装置に表示されるＷＷＷブラウザウィンドウのスポンサフレームの登録ＭＲボタンがクリックされることによって医療関係者端末装置のモニタに表示される登録ＭＲページを説明する図である。
【図９】図９は、登録ＭＲページの一覧表示部のＭＲの氏名がクリックされたときにそのＭＲとの連絡一覧が表示される連絡一覧ページを説明する図である。
【図１０】図１０は、受信連絡内容ページを説明する図であり、特に本システムを利用するサービス提供者からのメッセージの内容を見るときを示す。
【図１１】図１１は、受信連絡内容ページを説明する図であり、特にＭＲからのメッセージの内容を見るときを示す。
【図１２】図１２は、ＭＲへの新規連絡ページを説明する図である。
【図１３】図１３は、連絡内容作成ページを説明する図である。
【図１４】図１４は、図７に示したスポンサフレームに表示されたボックスの表示順序を変更するためのＭＲの設定ページを説明する図である。
【図１５】図１５は、ＭＲ端末装置のモニタに表示されるトップページを説明する図である。
【図１６】図１６は、各顧客の連絡履歴を表示するページを説明する図である。
【図１７】図１７は、送信済みメッセージの詳細を確認するページを説明する図である。
【図１８】図１８は、受信連絡内容ページを説明する図である。
【図１９】図１９は、ＭＲが医療関係者に対して送信した質問又はサービス提供者が作成したアンケートに対する回答ページを説明する図である。
【図２０】図２０は、顧客プロファイル編集ページを説明する図である。
【図２１】図２１は、新規メッセージページを説明する図である。
【図２２】図２２は、顧客検索ページを説明する図である。
【図２３】図２３は、顧客データアップロードページを説明する図である。
【図２４】図２４は、送信先登録ページを説明する図である。
【図２５】図２５は、メッセージ作成ページを説明する図である。
【図２６】図２６は、メッセージの送信完了ページを説明する図である。
【図２７】図２７は、ＭＲの登録設定をするための登録設定ページを説明する図である。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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