(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客を示す顧客情報と、前記顧客から要求される作業の対象となる電力設備を示す設備情報と、前記電力設備にかかる作業を示す作業情報と、が対応付けられて記憶される記憶部と、
顧客から電力設備にかかる作業の要求があった場合、当該要求に基づいて、当該電力設備にかかる作業を示す作業情報が当該顧客以外の顧客を示す顧客情報と対応付けられて前記記憶部に記憶されているか否かを判別する判別部と、
顧客から要求される電力設備にかかる作業を示す作業情報が当該顧客以外の顧客を示す顧客情報と対応付けられて前記記憶部に記憶されているものと前記判別部が判別した場合、当該判別結果に基づいて、前記設備情報と当該設備情報に対応付けられている前記作業情報を前記記憶部から読み出す情報読出部と、
前記情報読出部により読み出された情報に基づいて、前記作業を表示するための表示情報を生成する情報生成部と、
を備えたことを特徴とする情報提供装置。
【請求項２】
前記記憶部には、前記作業の進捗状況を示す進捗情報がさらに前記作業情報に対応づけられて記憶され、
前記情報読出部は、
前記判別部の判別結果に基づいて、前記作業と当該作業の進捗状況を表示するための表示情報を生成する際の基となる、前記設備情報と当該設備情報に対応付けられている前記作業情報と当該作業情報に対応付けられている前記進捗情報とを前記記憶部から読み出す、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報提供装置。
【請求項３】
前記情報生成部は、前記記憶部から読み出される前記作業情報と、前記進捗情報とに基づいて、前記表示情報を生成することを特徴とする請求項２に記載の情報提供装置。
【請求項４】
前記情報生成部は、
前記記憶部から読み出される前記作業情報と前記進捗情報に基づいて、前記電力設備にかかる作業の場所を示す地図と、当該作業の種類及び進捗状況を把握可能である記号と、を関連付けてなる表示情報を生成する、
ことを特徴とする請求項３に記載の情報提供装置。
【請求項５】
前記情報生成部は、
同一の前記要求の数に応じて、前記記号を変更することを特徴とする請求項４に記載の情報提供装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報提供装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば電力会社には、顧客から電力設備に関する依頼・問い合わせ（例えば電柱に烏の巣がある）等の要求（以下、申出とする）を受け付け、担当の営業所に作業の手配を依頼する部門（以下、カスタマーセンターとする）が設けられている。当該カスタマーセンターでは広範囲（例えば１県）にわたる電力設備に関わる申出を受け付けている。
【０００３】
顧客からカスタマーセンターへの申出は、一般に電話で伝えられる。カスタマーセンターの受付担当者は、伝えられた内容を元に、電力設備の場所や担当の営業所等を迅速に把握して、申出に対する適切な回答および帳票起票を準備しなければならない。
【０００４】
そこで、例えば、種々の情報の記憶や生成を行うことができるサーバを、カスタマーセンターの端末（以下カスタマーセンター端末とする）と、インターネット等の通信網を介して、通信可能に設ける形式がとられている（例えば、特許文献１参照）。当該サーバは、カスタマーセンター端末から例えば住所を示すデータを受信すると、その住所に応じた情報（例えば地図情報や、担当の営業所等）を、カスタマーセンター端末に提供する。
【０００５】
カスタマーセンターの受付担当者は、サーバから提供される情報に基づいて、顧客への回答や申出に対する起票を行っていた。
【特許文献１】特開２００５−３３２１２９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
カスタマーセンターでは、様々な顧客から様々な電力設備に関する申出を受け付けるため、例えば、ある顧客からの現在の申出を、他の顧客から過去に受け付けていた場合、電話を受けた時点でそのことを把握できない可能性があった。また、ある顧客から同一の申出を複数回受ける場合もあるが、このとき受付担当者が同じであっても過去に申出を受け付けていることに気付かない恐れがあった。さらに、受付担当者が現在と過去で異なる場合には、過去に申出を受け付けていることに気づかないことが顕著となった。
【０００７】
そして、電話を受けた時点で過去に申出があったことを把握できない場合には、カスタマーセンターの受付担当者は初めて申出を受け付けるような応答を行うことになり、迅速な顧客対応が困難となっていた。さらに、過去に申出があったことを把握できないまま、同じ営業所に対して同じ申出の手配を重複して行う恐れがあった。
【０００８】
このように、従来、カスタマーセンターの顧客対応において、迅速且つ正確な顧客対応の実現が困難であるという問題点があった。
【０００９】
本発明はかかる課題に鑑みてなされたものであり、その目的は、迅速且つ正確な顧客対応を実現させることができる情報提供装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
前記課題を解決するための発明は、情報提供装置において、顧客を示す顧客情報と、前記顧客から要求される作業の対象となる電力設備を示す設備情報と、前記電力設備にかかる作業を示す作業情報と、が対応付けられて記憶される記憶部と、顧客から電力設備にかかる作業の要求があった場合、当該要求に基づいて、当該電力設備にかかる作業を示す作業情報が当該顧客以外の顧客を示す顧客情報と対応付けられて前記記憶部に記憶されているか否かを判別する判別部と、顧客から要求される電力設備にかかる作業を示す作業情報が当該顧客以外の顧客を示す顧客情報と対応付けられて前記記憶部に記憶されているものと前記判別部が判別した場合、当該判別結果に基づいて、前記設備情報と当該設備情報に対応付けられている前記作業情報を前記記憶部から読み出す情報読出部と、前記情報読出部により読み出された情報に基づいて、前記作業を表示するための表示情報を生成する情報生成部と、を備えたことを特徴とする。ある顧客から要求される電力設備にかかる作業が、既に当該顧客以外の顧客からあり、記憶部に記憶されていた場合、その旨を示す設備情報と作業情報を提供することによって、迅速且つ正確な顧客対応を実現させることができる。
【００１２】
また、かかる情報提供装置において、前記記憶部には、前記作業の進捗状況を示す進捗情報がさらに前記作業情報に対応づけられて記憶され、前記情報読出部は、前記判別部の判別結果に基づいて、前記作業と当該作業の進捗状況を表示するための表示情報を生成する際の基となる、前記設備情報と当該設備情報に対応付けられている前記作業情報と当該作業情報に対応付けられている前記進捗情報とを前記記憶部から読み出す、ことが好ましい。作業情報と対応付けられた進捗情報を提供することによって、より的確な顧客対応を実現させることができる。
【００１３】
また、かかる情報提供装置において、前記情報生成部は、前記記憶部から読み出される前記作業情報と、前記進捗情報とに基づいて、前記表示情報を生成することとしてもよい。表示情報を生成することにより、作業と当該作業の進捗状況を容易に認識させることができる。
【００１４】
さらに、かかる情報提供装置において、前記情報生成部は、前記記憶部から読み出される前記作業情報と前記進捗情報に基づいて、前記電力設備にかかる作業の場所を示す地図と、当該作業の種類及び進捗状況を把握可能である記号と、を関連付けてなる表示情報を生成することが好ましい。地図と記号を用いることにより、顧客から要求される電力設備にかかる作業と進捗状況について、さらに迅速且つ確実に認識させることができる。
【００１５】
また、かかる情報提供装置において、前記情報生成部は、同一の前記要求の数に応じて、前記記号を変更することが好ましい。顧客から受け付けた電力設備にかかる作業の要求の数、つまり作業の優先度（重要度、緊急度）を、記号によって迅速且つ確実に認識させることができる。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、迅速且つ正確な顧客対応を実現させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
本明細書及び添付図面の記載により、少なくとも以下の事項が明らかとなる。
【００１８】
＝＝＝全体構成＝＝＝
図１を参照しつつ、本発明の情報提供装置を用いた全体構成の一例について説明する。図１は、本発明の情報提供装置を用いた全体構成の一例を示すブロック図である。
【００１９】
図１に示す全体構成は、カスタマーセンター端末１０と、サーバ２０（情報提供装置）と、営業所端末３０で構成されている。カスタマーセンター端末１０及び営業所端末３０は、通信網４０を介してサーバ２０と通信可能に接続されている。なお、図１では、サーバ２０に対してカスタマーセンター端末１０及び営業所端末３０がそれぞれ一台ずつ接続された構成としているが、この構成に限定されない。例えば、以下の説明では、複数の営業所にそれぞれ営業所端末３０が設置され、複数の営業所端末３０とサーバ２０とが通信網４０を介して通信可能に接続されていていることとする。また、複数の営業所端末３０には、営業所端末３０を識別するための識別コードがそれぞれ割り当てられていることとする。
【００２０】
≪カスタマーセンター端末≫
カスタマーセンター端末１０は、電力会社のカスタマーセンターに設置される端末（例えばパーソナルコンピュータ）であり、主として表示部１２、入力部１４、送受信部１６を有している。
【００２１】
表示部１２は、画面を有する例えばディスプレイであり、後述する入力画面や申出画面等を表示するものである。  
入力部１４は、例えばキーボードやマウスであり、例えば入力画面において、申出者の契約番号や住所、電柱番号、申出の作業内容を示す申出情報（作業情報）等が、例えばカスタマーセンターの受付担当者によって入力される。  
送受信部１６は、通信網４０を介してサーバ２０とデータの送受信を行うものである。
【００２２】
≪営業所端末≫
営業所端末３０は、電力会社の営業所に設置される端末（例えばパーソナルコンピュータ）であり、主として表示部３２、入力部３４、送受信部３６を有している。
【００２３】
表示部３２は、画面を有する例えばディスプレイであり、例えば、サーバ２０から受信した電力設備にかかる申出の依頼の内容等を表示するものである。  
入力部３４は、例えばキーボードやマウスであり、例えば申出の依頼に対する手配日時や処理状況を示す処理情報（進捗情報）等が、営業所の担当者によって入力される。  
送受信部３６は、通信網４０を介してサーバ２０とデータの送受信を行うものである。
【００２４】
≪サーバ≫
サーバ２０は、主として、送受信部１００、処理部２００、記憶部３００とを有している。  
送受信部１００は、通信網４０を介して、カスタマーセンター端末１０の送受信部１６、及び営業所端末３０の送受信部３６と通信可能に接続されている。
【００２５】
記憶部３００は、主として顧客情報データベース３０２、申出情報データベース３０４、地図情報データベース３０６、シンボルデータベース３０８、設備情報データベース３１０を有している。  
顧客情報データベース３０２には、顧客の電話番号、住所、契約番号等の顧客に関する顧客情報が記憶される。  
申出情報データベース３０４には、申出情報、申出の連絡者（以下、申出者とする）の顧客情報、処理情報、及び後述する設備情報等のデータがそれぞれ対応付けられて記憶されている。
【００２６】
地図情報データベース３０６には、電力設備にかかる作業の場所を示す地図データが、緯度、経度の直交する点で定まる座標を用いて所定間隔ごとに区画されて記憶される。なお、サーバ２０には、周知の地理情報システム（Ｇｅｏｇｒａｐｈｉｃ  Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ  Ｓｙｓｔｅｍｓ）が適用されており、地図情報データベース３０６の地図データは、例えば電柱、電線、住宅などの電力設備ごとに異なる階層（レイヤ）で構成されて管理されている（以下、この構造をレイヤ構造と称する）。図２は、地図情報データベース３０６におけるレイヤ構造を説明するための図である。図２に示す地図データは、レイヤ１（住宅）、レイヤ２（電柱）、レイヤ３（電線）、基盤地図データ（例えば道路、山、川）で構成されている。そして、レイヤ１、レイヤ２、レイヤ３のデータが、例えばカスタマーセンター端末１０からの指示に応じて、後述する地図情報生成部２０６において選択的に基盤地図データに重ね合わされるようになっている。レイヤ構造とすることにより、例えばある電柱を検出したい場合、レイヤ２のみが選択されると、全てのレイヤが選択される場合よりも、当該電柱を検出するのが容易となり、また生成する地図情報のデータ量を少なくすることができる。
【００２７】
シンボルデータベース３０８には、申出の内容や回数を示すシンボル（記号）に関するデータが記憶される。図３は、シンボルデータベース３０８に記憶されるシンボルのデータの一例を示す図である。なお、図３は電柱に関するシンボルの一例について示したものである。
【００２８】
図３に示すように、例えば烏の巣の除去の要求と、外灯の交換の要求とでは異なるシンボルが設定されている。さらに、シンボルの表示色は、同一の申出の回数（要求の数）に応じて青→黄→赤へと順次変更されるように設定されている。本実施形態では、申出の回数に応じてシンボルの表示色を変更することとするが、申出の回数に応じて例えばシンボルの形状を変更するようにしてもよい。また、処理情報（未処理、処理中、等）に応じてシンボルを変更するようにしてもよい。このシンボルの設定により、電力設備に対する申出の種類や処理情報等が容易に把握可能となる。さらに、シンボルデータベース３０８には、申出の入力を簡略化するためのアイコンが、シンボルの種類（申出の内容）に対応してそれぞれ記憶されている。
【００２９】
設備情報データベース３１０には、申出の対象となる電力設備を示す設備情報（例えば電柱の場合、電柱番号、所在場所、施設年月日等）が記憶される。また、設備情報データベース３１０には、各営業所端末３０に割り当てられた識別コードが記憶されている。
【００３０】
処理部２００は、記憶部３００のデータの検索や、各種データ処理の実行等を行うものであり、申出場所特定部２０２、地図情報検索部２０４、地図情報生成部２０６、申出情報検索部２０８（判別部、情報読出部）、シンボル生成部２１０、優先度設定部２１２を有している。なお、申出情報検索部２０８、地図情報生成部２０６、シンボル生成部２１０は情報生成部を構成している。
【００３１】
申出場所特定部２０２は、カスタマーセンター端末１０から受信した情報に基づいて、設備情報データベース３１０又は顧客情報データベース３０２を参照して、電力設備の場所の特定を行う。  
地図情報検索部２０４は、申出場所特定部２０２で特定された場所の地図データを、地図情報データベース３０６を参照して検索する。
【００３２】
地図情報生成部２０６は、地図情報検索部２０４で検索された地図データに基づいて、電力設備にかかる作業の位置を示す地図情報（地図）を生成する。当該地図情報は、前述したように、カスタマーセンター端末１０の指示に基づいて、基盤地図データにレイヤ１、レイヤ２、レイヤ３のデータが選択的に重ね合わされて生成される。
【００３３】
申出情報検索部２０８は、顧客からの申出に応じて、申出情報データベース３０４を検索して、当該申出と同一の申出を示す申出情報が、申出情報データベース３０４に記憶されているか否かを判別するとともに、記憶されていると判別した場合、その申出情報、及び当該申出情報と対応づけられた処理情報等のデータを申出情報データベース３０４から読み出す。また、申出情報検索部２０８は、申出情報データベース３０４から読み出したデータに基づいて後述する申出表示情報（表示情報）を生成する。なお、申出情報データベース３０４から読み出したデータをカスタマー端末１０に送信し、カスタマー端末１０で申出表示情報を生成するようにしてもよい。
【００３４】
シンボル生成部２１０は、申出情報検索部２０８の検索結果に基づいて、設備情報データベース３１０及びシンボルデータベース３０８を参照することにより、地図情報生成部２０６で生成された地図情報における電力設備の座標（緯度、経度）の位置に、申出表示情報と関連付けられたシンボルを生成する。
【００３５】
優先度設定部２１２は、申出情報検索部２０８の検索結果における同一の申出の回数に応じて申出の優先度を設定する。なお、優先度設定部２１２は、申出の回数が1回増えるごとに優先度を例えば１つずつ上昇させることとする。
【００３６】
＝＝＝サーバの動作＝＝＝
次に、図面を参照しつつサーバ２０の動作について説明する。図４は、サーバ２０の動作の一例を説明するためのフローチャートである。また、図５はカスタマーセンター端末１０に表示される入力画面の一例である。図５に示すように入力画面には、「電力設備」、「場所」、「申出者情報」、「申出内容」、「対応依頼部門」、「対応依頼日時」、「処理状況」等の欄が設けられている。なお、以下の説明では、電柱の烏の巣の除去依頼の申出を受ける場合について説明することとする。
【００３７】
まず、カスタマーセンター端末１０において、図５の入力画面で「電力設備」、「場所」、「申出者情報」が入力され、場所検索がクリックされることにより、入力された申出場所情報（電柱番号、住所、申出者の契約番号等）がサーバ２０へと送信される。サーバ２０の送受信部１００は、通信網４０を介して申出場所情報を受信する（Ｓ１０１）。
【００３８】
申出場所情報を受信すると、申出場所特定部２０２は、顧客情報データベース３０２又は設備情報データベース３１０を参照して、当該申出場所情報で場所を特定することが出来るか否かの判別を行う（Ｓ１０２）。なお、この特定において、例えば電力設備（例えば電柱番号）が未入力の場合は、申出者情報（例えば契約番号）によって顧客情報データベース３０２から申出者の住所近傍を特定するようにしてもよい。また、申出者が匿名の場合は、例えば目印となる付近の建物の住所等によって場所を特定するようにしてもよい。
【００３９】
そして、例えば入力のミス等によって、受信した申出場所情報では場所を特定することが出来ないと判別された場合（Ｓ１０２：Ｎｏ）、カスタマーセンター端末１０に対して申出場所情報の追加入力、又は再入力を要求する。一方、受信した申出情報で場所が特定できると判別された場合（Ｓ１０２：Ｙｅｓ）、地図情報検索部２０４は、地図情報データベース３０６を参照して、特定された場所の地図情報を検索する（Ｓ１０４）。さらに、申出情報検索部２０８は、申出情報データベース３０４を参照して、該当場所に関する同一の申出情報の有無を検索する（Ｓ１０５）。同一の申出情報がある場合（Ｓ１０６：Ｙｅｓ）、申出情報検索部２０８は、申出情報データベース３０４を参照し、検索された申出情報に対応付けられている処理情報により、処理が完了しているか否かを判別する（Ｓ１０８）。処理が完了していると判別された場合（Ｓ１０８：Ｙｅｓ）、地図情報生成部２０６は、履歴入り地図情報を生成する。なお、履歴入り地図情報とは、申出に該当する電柱の記号に、申出情報検索部２０８の検索結果が関連付けられたものである。そして、生成された履歴入り地図情報を、送受信部１００から通信網４０を介して、カスタマーセンター端末１０に送信する（Ｓ１０９）。図６は、カスタマーセンター端末１０の表示部１２に表示される履歴（台帳紹介）画面の一例を示す図である。図６に示す履歴画面では、「契約番号」、「顧客名」、「処理年月日」が表示されるようになっている。例えばカスタマーセンター端末１０の表示部１２に表示される履歴入り地図情報の表示画面において、例えば電柱の記号をクリックすると、当該電柱と関連付けられた履歴画面が表示されるようになっている。このように、電力設備と関連付けられた履歴画面を表示することにより、過去の申出情報の履歴、申出者、処理完了日時等が容易に認識できることになる。
【００４０】
一方、ステップＳ１０８において、処理が完了していないと判別された場合（Ｓ１０８：Ｎｏ）、申出情報検索部２０８は、申出情報データベース３０４から検索された設備情報と当該設備情報と対応付けられた申出情報と当該申出情報に対応付けられた処理情報を読み出す。また、シンボル生成部２１０は、シンボルデータベース３０８を参照して申出内容や申出回数に応じたシンボルを地図情報生成部２０６によって生成された地図情報に関連付けて生成する（Ｓ１１０）。なお、このとき申出情報検索部２０８は、申出情報データベース３０４から読み出された設備情報と申出情報と処理情報に基づいて申出表示情報を生成する。この申出表示情報はシンボルと関連付けられる。
【００４１】
そして、サーバ２０は、生成されたシンボル入りの地図情報を送受信部１００から、通信網４０を介してカスタマーセンター端末１０へと送信する。
【００４２】
図７は、カスタマーセンター端末１０の表示部１２にシンボル入り地図情報が表示された画面の一例を示す図である。なお、図７の場合、レイヤ１、レイヤ２が選択されている。つまり、基盤地図データに電柱のデータと住宅のデータが重ね合わされたものである。
【００４３】
また図７には、電柱Ｄ１〜Ｄ７が表示されている。電柱Ｄ５には外灯交換依頼を示すシンボルＳ１が生成され、電柱Ｄ２には烏の巣の除去依頼を示すシンボルＳ２が生成されている。また、シンボルＳ１、シンボルＳ２は、それぞれ申出の回数に応じた表示色（例えば申出が１回の場合には青色）で表示されている。このように、地図上にシンボルＳ１、Ｓ２を生成することによって、電柱Ｄ５、Ｄ２に対して、どのような内容の申出が何回あったかを迅速且つ正確に認識させることができる。
【００４４】
次に、サーバ２０は、カスタマーセンター端末１０からシンボルがクリックされたことを示す信号を受信したか否かの判別を行う（Ｓ１１３）。シンボルがクリックされたことを示す信号を受信したと判別した場合（Ｓ１１３：Ｙｅｓ）、サーバ２０は、前記シンボルと関連付けられた申出表示情報を送受信部１００からカスタマーセンター端末１０へと送信する（Ｓ１１４）。
【００４５】
図８は、例えばシンボルＳ２がクリックされた場合にカスタマーセンター端末１０に表示される申出表示情報の表示画面（以下申出画面とする）の一例である。図８に示すように申出画面には、例えば、「電力設備情報」、「申出者情報」、「申出内容」、「対応依頼部門」、「対応依頼日時」、「処理状況」等が表示される。また、電柱Ｄ２に関する申出が複数ある場合には、例えば申出画面（紙面）下の印（前へ、又は、次へ）のクリックに応じて、申出が順次表示されるようになっている。また、カスタマーセンター端末１０において、申出画面の表示内容の必要部分をコピーして、入力画面に新たな申出情報として貼り付けることができるようになっている。このことにより、入力画面における申出情報の入力を簡略化することができる。図９は、図８に示す申出画面をコピーして入力画面に貼り付けた一例を示す図である。こうすることにより、「電力設備情報」、「申出者情報」、「申出内容」、「対応依頼部門」に関する入力が終了することになる。このように、過去に同一の申出がある場合、申出画面の内容をコピーして入力画面に貼り付けることによって、起票を迅速に行うことができ、また、記帳の入力ミスを低減することができる。
【００４６】
次にサーバ２０は、例えば図９の入力画面において入力が終わり、入力完了がクリックされることに基づいて、カスタマーセンター端末１０から申出情報を受信したか否かの判別を行う（Ｓ１１５）。
【００４７】
なお、ステップＳ１１３において、シンボルがクリックされたことを示す信号を受信していないと判別した場合（Ｓ１１３：Ｎｏ）も、ステップＳ１１５の判別を実行する。
【００４８】
また、ステップＳ１０６において、申出情報データベース３０４に同一の申出情報が無い場合（Ｓ１０６：Ｎｏ）、地図情報生成部２０６で生成された地図情報を、送受信部１００、通信網４０を介して、カスタマーセンター端末１０に送信する（Ｓ１０７）。そしてサーバ２０は、ステップＳ１１５の判別を実行する。
【００４９】
なお、図１０は、過去に同一の申出が無い場合に申出の入力方法を簡略化する一例を説明するための図である。図１０では、画面上の紙面右側に電柱の申出の内容に応じたアイコン（図３参照）が表示されている。例えば、新たな申出の内容が電柱Ｄ２の烏の巣除去依頼である場合、烏の巣除去依頼に対応するアイコンをクリックしたまま電柱Ｄ２まで当該アイコンを動かし（ドラッグ）、電柱Ｄ２の上でクリックを解除する（ドロップ）。このことによって、図９と同様に申出情報がコピーされるようにする。このように、申出内容に応じたアイコンを電力設備にドラッグアンドドロップすることによって、申出情報が自動的に作成されるので、起票を迅速に行えるとともに、入力ミスを低減することができる。
【００５０】
ステップＳ１１５において、カスタマーセンター端末１０から申出情報を受信していないと判別した場合（Ｓ１１５：Ｎｏ）、再度、ステップＳ１１５を実行する。一方、カスタマーセンター端末１０から申出情報を受信したと判別した場合（Ｓ１１５：Ｙｅｓ）、シンボル生成部２１０は、申出回数が１回増えることによって、シンボルの表示色を変更し、優先度設定部２１２は、優先度を一つ上げる（Ｓ１１６）。そして、サーバ２０は、設備情報データベース３１０を参照し、受信した申出情報に対応した識別コードが割り当てられた営業所端末３０に処理依頼、及び優先度変更依頼を送信する（Ｓ１１７）。
【００５１】
そして、営業所において、申出に対する電力設備にかかる作業が行われると、その都度、処理状況が入力され、営業所端末３０からサーバ２０に送信される。サーバ２０は、その内容に基づいて、申出情報データベース３０４の前記申出に関する申出情報に対応付けられた処理状況を更新していく。
【００５２】
続いて、サーバ２０は、営業所端末３０から処理完了を示す信号を受信したか否かの判別を行う（Ｓ１１８）。営業所端末３０から処理完了を示す信号を受信していないと判別した場合（Ｓ１１８：Ｎｏ）は、再度ステップＳ１１８を実行する。営業所端末３０から処理完了を示す信号を受信したと判別した場合（Ｓ１１８：Ｙｅｓ）、サーバ２０は、申出情報データベース３０４に処理完了のデータを記録するとともに、シンボル生成部２１０で生成した地図データ上のシンボルを消去して（Ｓ１１９）、申出に関する処理を終了する（ＥＮＤ）。
【００５３】
本実施形態では、電柱に関する申出の場合について説明したが、他の電力設備に関する申出の場合にも同様に行うことができる。例えば電線に関する申出（例えば防護管の取り付け又は撤去）、住宅に関する申出（例えば停電）等においても、過去に同一の申出がある場合、その申出情報データベース３０４に記憶された申出情報と、当該申出情報と対応付けられた処理情報を読み出すことに基づいて、迅速且つ正確な顧客対応を実現させることができる。
【００５４】
本実施形態では地図情報のシンボルのクリックに応じて、申出画面を表示することとしたが、地図情報を用いずに、申出画面を表示するようにしてもよい。例えば、図６の入力画面において、電柱番号や申出情報が入力され、当該入力によって電力設備が特定できれば、申出情報データベース３０４から読み出されるデータに基づいて図８に示す申出画面を表示するようにしてもよい。
【００５５】
以上説明したように、本発明の情報提供装置は、顧客からの電力設備にかかる申出が、すでにサーバ２０の申出情報データベース３０４に記憶されている場合、その電力設備を示す設備情報と当該設備情報と対応付けられた作業状況を読み出すことに基づいて、迅速且つ正確な顧客対応を実現させることができる。
【００５６】
前述した実施の形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。本発明は、その趣旨を逸脱することなく変更、改良されるとともに、本発明にはその等価物も含まれる。
【図面の簡単な説明】
【００５７】
【図１】本発明の実施形態に係る情報提供装置を適用した全体構成を説明するための      ブロック図である。
【図２】地図情報データベースにおけるレイヤ構造を説明するための図である。
【図３】シンボルデータベースに記憶される情報の一例を示す図である。
【図４】サーバの動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図５】入力画面の一例を示す図である。
【図６】履歴画面の一例を示す図である。
【図７】シンボル入り地図の一例を示す図である。
【図８】申出画面の一例を示す図である。
【図９】申出画面をコピーして入力画面に貼り付けた一例を示す図である。
【図１０】申出の入力を簡略化する一例を説明するための図である。
【符号の説明】
【００５８】
１０  カスタマーセンター端末
１２、３２  表示部                    １４、３４  入力部
１６、３６  送受信部                  ２０  サーバ
３０  営業所端末                      ４０  通信網
１００  送受信部                      ２００  処理部
２０２  申出場所特定部                ２０４  地図情報検索部
２０６  地図情報生成部                ２０８  申出情報検索部
２１０  シンボル生成部                ２１２  優先度設定部
３００  記憶部                        ３０２  顧客情報データベース
３０４  申出情報データベース          ３０６  地図情報データベース
３０８  シンボルデータベース          ３１０  設備情報データベース
【図１】
0004597096.tif 000002
【図２】
0004597096.tif 000003
【図３】
0004597096.tif 000004
【図４】
0004597096.tif 000005
【図５】
0004597096.tif 000006
【図６】
0004597096.tif 000007
【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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