(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して、車両の点検整備を実施する整備工場に設けられたサーバと、前記整備工場で実施された点検整備に伴う車両整備情報を管理するウェブサーバと、顧客のウェブ端末と、車両内に設置されたカーナビゲーションシステムと、顧客の携帯端末とが接続され、車両の点検或いは整備時において顧客に対して情報提供を行う方法であって、
前記ウェブサーバは、
車両の消耗部品について交換を実施した交換実績日を含む交換実績の情報を交換実績データベースに登録するステップと、
前記消耗部品の交換を行う時期の判断基準の情報を格納した交換基準データベースを更新するステップと、
前記車両を所有する顧客の個人情報を格納した顧客データベースから顧客情報のリストを提示するステップと、
顧客の車両情報を格納した顧客車両データベースから前記顧客情報に対応した顧客車両情報を索出するステップと、
前記顧客車両情報及び前記交換実績日からの期間と、前記判断基準の情報とを比較するステップと、
その比較結果から前記車両の消耗部品の予測交換日を算出するステップと、
算出した前記予測交換日のうち、前記整備工場についての情報を格納する整備工場データベースから索出した作業予定表に対応した、前記整備工場にて前記車両の消耗部品の交換を行う予定日を前記ウェブ端末、前記カーナビゲーションシステム、前記携帯端末の少なくとも何れか一つに発信するステップと、
前記ウェブ端末、前記カーナビゲーションシステム、前記携帯端末の少なくとも何れか一つからガイド要求を受け付けるステップと、
前記顧客の最寄りの整備工場の所在地及びルート案内を、前記ウェブ端末、前記カーナビゲーションシステム、前記携帯端末の少なくとも何れか一つに送信するステップとを実行する、車両点検情報提供方法。
【請求項２】
ネットワークを介して、車両の点検整備を実施する整備工場に設けられたサーバと、前記整備工場で実施された点検整備に伴う車両整備情報を管理するウェブサーバと、顧客のウェブ端末と、車両内に設置されたカーナビゲーションシステムと、顧客の携帯端末とが
接続され、車両の点検或いは整備時において顧客に対して情報提供をコンピュータで行うプログラムであって、
前記ウェブサーバが、
車両の消耗部品について交換を実施した交換実績日を含む交換実績の情報を交換実績データベースに登録するステップと、
前記消耗部品の交換を行う時期の判断基準の情報を格納した交換基準データベースを更新するステップと、
前記車両を所有する顧客の個人情報を格納した顧客データベースから顧客情報のリストを提示するステップと、
顧客の車両情報を格納した顧客車両データベースから前記顧客情報に対応した顧客車両情報を索出するステップと、
前記顧客車両情報及び前記交換実績日からの期間と、前記判断基準の情報とを比較するステップと、
その比較結果から前記車両の消耗部品の予測交換日を算出するステップと、
算出した前記予測交換日のうち、前記整備工場についての情報を格納する整備工場データベースから索出した作業予定表に対応した、前記整備工場にて前記車両の消耗部品の交換を行う予定日を前記ウェブ端末、前記カーナビゲーションシステム、前記携帯端末の少なくとも何れか一つに発信するステップと、
前記ウェブ端末、前記カーナビゲーションシステム、前記携帯端末の少なくとも何れか一つからガイド要求を受け付けるステップと、
前記顧客の最寄りの整備工場の所在地及びルート案内を、前記ウェブ端末、前記カーナビゲーションシステム、前記携帯端末の少なくとも何れか一つに送信するステップとを実行可能な車両点検情報提供プログラム。
【請求項３】
ネットワークを介して、車両の点検整備を実施する整備工場に設けられたサーバと、前記整備工場で実施された点検整備に伴う車両整備情報を管理するウェブサーバと、顧客のウェブ端末と、車両内に設置されたカーナビゲーションシステムと、顧客の携帯端末とが接続され、車両の点検或いは整備時において顧客に対して情報提供を行うシステムであって、
車両の消耗部品について交換を実施した交換実績日を含む交換実績の情報が登録される交換実績データベースと、
前記消耗部品の交換を行う時期の判断基準の情報を格納した交換基準データベースと、
前記車両を所有する顧客の個人情報を格納した顧客データベースから顧客情報のリストを提示する手段と、
顧客の車両情報を格納した顧客車両データベースから前記顧客情報に対応した顧客車両情報を索出する手段と、
前記顧客車両情報及び前記交換実績日からの期間と、前記判断基準の情報とを比較する手段と、
その比較結果から前記車両の消耗部品の予測交換日を算出する手段と、
算出した前記予測交換日のうち、前記整備工場についての情報を格納する整備工場データベースから索出した作業予定表に対応した、前記整備工場にて前記車両の消耗部品の交換を行う予定日を前記ウェブ端末、前記カーナビゲーションシステム、前記携帯端末の少なくとも何れか一つに発信する手段と、
前記ウェブ端末、前記カーナビゲーションシステム、前記携帯端末の少なくとも何れか一つからガイド要求を受け付ける手段と、
前記顧客の最寄りの整備工場の所在地及びルート案内を、前記ウェブ端末、前記カーナビゲーションシステム、前記携帯端末の少なくとも何れか一つに送信する手段とを備える車両点検情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、車両の点検整備時における、顧客に対する情報提供に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、この種の車両点検情報提供方法としては、たとえば、以下のような方法が用いられていた。
【０００３】
整備工場では、入庫した車両について、当該車両の登録日や前回の定期点検実施日等の記録を保存しておき、前記記録に基づいて次回の定期点検実施予定日を算出し、顧客に対して入庫を促すダイレクトメールを送付していた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、整備工場で実施する作業は、前記した法定点検や車検といった定期整備点検のみならず、エンジンオイル等の油脂類や、ブレーキパッドやバッテリ等の通常の消耗部品を交換する作業も挙げられる。
【０００５】
しかしながら、通常、前記した油脂類や消耗部品の交換記録は、車両側の整備記録簿に残すか、或いはエンジンルーム内等の車両の一部分に部品の交換記録を示すステッカー等を添付して残すかの何れかの方法で行われていた。このため、前記油脂類や消耗部品の交換記録が整備工場側に残されることはなかった。
【０００６】
このため、従来では、定期的に交換される部品は、単なる実績データとしての取り扱いでしかなかった。
【０００７】
また従来は、車両の入庫時に部品の状況をチェックし、必要ならば交換するという方法が主である。この場合、顧客にとっては予定外の部品交換が発生する場合もある。また、整備工場の部品在庫状況により、出庫日が不確定になる場合も考えられる。
【０００８】
本発明は前記事項に鑑みなされたものであり、自動車等の車両について部品の交換予測時期及び定期整備点検の時期を顧客に対して容易且つ正確に提供する技術を提供することを課題とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
前記した課題を解決するために、本発明は以下のような手段とした。
【００１０】
即ち、車両の点検或いは整備時に、当該車両における点検整備時の走行距離や交換部品履歴或いは実施日等の車両情報を受け付け、前記車両情報と点検整備を実施するまでの走行距離や時間数等の点検整備予定情報等とから、点検整備実施予定日を算出して、前記算出結果をユーザに通知して入庫を促すようにした。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下に図面を参照し、この発明の実施の形態について詳細に説明する。図１〜図５を参照して、本発明の実施の形態に係る車両整備情報提供方法及び車両整備情報提供システムについて説明する。なお、ここにいう「車両整備情報」とは、整備履歴情報、車両履歴情報を中心として、顧客車両情報、整備作業情報、整備料金情報、整備工場情報等の全般的な情報も含んだものをいう。
【００１２】
図１は、車両整備情報提供システムにおけるウェブサーバ１（以下、サーバ１と称す）が接続されたネットワーク３の構成図である。顧客から持ち込まれた車両の点検整備を実施する整備工場８に設けられたサーバ１は、ＷＷＷ（World Wide Web）等のネットワーク３によって、顧客の自宅顧客の自宅９等に備えられたウェブ端末２と接続されている。また、前記サーバ１は、車両１８内に設置されたＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）カーナビゲーションシステム１９とも前記ネットワーク３を介して接続されている。さらに、前記サーバ１は、携帯電話等の通信機能を有する携帯端末２０とも前記ネットワーク３を介して接続されている。
【００１３】
なお、図１の構成はこれに限定する趣旨ではなく、整備工場にサ―バ１を設けるのではなく、代わりに多数ある整備工場を統轄するサービスセンタを設置して、前記サービスセンタにサーバ１を設けて車両の情報管理、情報提供を行う構成としてもよい。
【００１４】
本実施形態において、顧客と整備工場がメンテナンス管理契約を結んでいる場合を実施例として想定すると、整備工場による車両の保守管理が主要な業務となり、そのため定期点検・車検・その他車両整備などのメンテナンスサービスの上での顧客に対する対応が重要となる。具体的には、各種車両整備の期限管理及び期限日の顧客への連絡、その際の次回車両整備における車両整備内容の案内、顧客からの各種車両整備情報に関する問い合わせに対する応対等が挙げられる。図１において、例えば顧客から整備工場８に車両整備情報に関する問い合わせがあった場合、整備工場８の担当者はサーバ１からネットワーク３を通じて顧客の自宅９のウェブ端末２等へアクセスして顧客の車両整備情報の照会を行う。その詳細については後述する。
【００１５】
続いて、本実施の形態における、サーバ１のハードウェアの概略構成の説明を、図２によって行う。図２において、５はユーザに文字、静止画、動画等にて表される情報を表示する表示装置である。表示装置５には、ブラウン管ディスプレイ（ＣＲＴ=Cathode-Ray Tube Display）、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ=Liquid Crystal Display）、発光ダイオード（ＬＥＤ=Light Emitting Diode）等を用いる。６は、キーボード、マウス等から構成される諸情報を入力する入力装置である。７は、表示装置５の画面情報等、サーバ１の保管する諸情報を必要に応じて印刷するプリンタ等の出力装置である。
【００１６】
サーバ１の内部構造として、ハードディスク装置４等の大容量外部記憶媒体や、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１並びにメインメモリ１２とからなる情報処理部１０、或いはＲＯＭ（Read-Only Memory）１３がバス１７を介して互いに接続されている。さらに、ハードディスク装置４には、情報処理毎に必要な情報を記憶した各データベースが構築されている。
【００１７】
前記ハードディスク装置（記憶手段）４は情報処理の為のソフトウェアを記憶している。なお、前記ソフトウェアとして、オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションソフト（解析プログラム２３、情報処理プログラム）が記憶されている。また、ハードディスク装置４は、各車両情報に対応する整備作業情報をデータベース化した箇所を記憶領域内に生成している。なお、ハードディスク装置４内のデータベース領域には、以下の各データベースが設けられている。
【００１８】
ハードディスク装置４には、本サーバ１を利用する顧客の氏名等の個人情報を格納する、顧客データベース２４が設けられ、車名等の顧客の車両に関する情報を格納している、顧客車両データベース２５が設けられている。また、本サーバ１を利用している整備工場８の情報を含む、整備工場データベース２６が格納されている。さらに、ハードディスク装置４には、本サーバ１を利用している車両１８に関する過去の部品交換の履歴を格納した、交換実績データベース２７や、部品交換を行う時期等の判断基準を格納した、交換基準データベース２８を格納している。
【００１９】
通信制御部１４は、ネットワークに接続して通信を行う為の通信制御プログラム、及びモデム１５やネット制御装置１６とのインターフェース回路からなる。モデム１５は、伝送手順信号用の低速モデム（Ｖ２１）と画情報の送受信用の高速モデム（Ｖ２７ter 、Ｖ２９、Ｖ３３、Ｖ１７など）機能を備えた変復調装置であり、ＤＴＭＦ（Dual Tone Multi-Frequency=ＰＢ信号）送受信機能も備えている。ネット制御装置１６は電話網あるいはＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）の回線とのインターフェース回路であり、自動発着信機能を備えている。バス１７はサーバ１内の各回路間でデータの転送を行うためのものである。
【００２０】
サーバ１には、顧客に対して車両点検を促すための情報を発信する車両点検情報発信部２１が、バス１７を介して接続されている。前記車両点検情報発信部２１は、通信制御部１４とも接続されており、ネットワーク３を介して車両点検情報を発信できるように配置されている。
【００２１】
サーバ１には、顧客に対して車両点検を促すために顧客の自宅９から整備工場８までの経路の情報を発信するルート情報発信部２２が、バス１７を介して接続されている。前記ルート情報発信部２２は、通信制御部１４とも接続されており、ネットワーク３を介して前記経路の情報を発信できるように配置されている。
【００２２】
続いて、本実施の形態における、顧客に対する車両点検情報提供の手順を、図４及び図５に示すフローチャートを用いて説明を行う。
【００２３】
まず、サーバ１は、各消耗部品について交換までの期間や或いは作業時間等の整備工場８における交換実績を、整備工場８の担当者からの入力に基づいて交換実績データベース２７に登録する（図４におけるステップ１０１、以下Ｓ１０１のように省略する）。
【００２４】
サーバ１は、消耗部品等を製造販売する部品メーカ或いは自動車メーカより、一定の日数を経過後に交換を実施する場合や、または走行距離によって交換を実施する場合等の各消耗部品の適切な交換時期等の情報の更新を、ネットワーク３介する、またはフロッピーディスク等の記憶媒体等によって受け付け、交換基準データベース２８に格納する（Ｓ１０２）。
【００２５】
サーバ１は、ハードディスク装置４内の顧客データベース２４から、顧客情報のリストを作成し、提示する（Ｓ１０３）。
【００２６】
サーバ１は、前記顧客情報より当該車両に対応した顧客車両情報を、顧客車両データベース２５より索出する（Ｓ１０４）。
【００２７】
サーバ１は、前記顧客車両情報より当該車両の月平均走行距離を索出し、前記月平均走行距離と前記交換基準データベース２８内の交換基準との比較を行う（Ｓ１０５）。
【００２８】
サーバ１は、前記交換実績データベース２７内に格納された当該車両における部品交換を実施した日を交換実績日として索出し、前記交換実績日からの期間と前記交換基準とを比較する（Ｓ１０６）。
【００２９】
サーバ１は、解析プログラム２３に基づいて、前記顧客車両情報と前記交換基準を比較し当該部品の交換予測を実施する（図５におけるステップ１０７、以下Ｓ１０７のように省略する）。
【００３０】
サーバ１は、解析プログラム２３に基づいて、前記交換予測に基づいた交換予測日を自動的に算出する（Ｓ１０８）。
【００３１】
サーバ１は、前記交換予測日を基に、整備工場データベース２６から整備工場８の作業予定表を索出し、前記作業予定表に対応した車両点検予定日を決定する（Ｓ１０９）。
【００３２】
サーバ１は、車両点検情報発信部２１によって、顧客に対して車両点検予定の案内を、ネットワーク３を介して顧客の自宅９にあるウェブ端末２や、車両１８に備えられたカーナビゲーションシステム１９や或いは携帯端末２０に対して送信する（Ｓ１１０）。
【００３３】
なお、顧客に対して送信される車両点検予定案内の画面表示例を、図３に示す。図３において、ウェブ画面２９は顧客側の各端末の表示装置に表示される。ウェブ画面２９上のウェブページ３０には、整備工場の社名や所在地、或いは連絡先等の情報を表示する整備工場情報欄３１が設けられている。また、前記ウェブページ３０には、顧客の氏名、車両の登録ナンバー、車名等の顧客に関する情報が記載された顧客車両情報欄３２が設けられている。また、前記ウェブページ３０には、交換予測に基づいた部品の交換や点検の予定が記載された車両点検情報欄３３が設けられている。さらに、前記ウェブページ３０には、顧客が整備工場８に車両１８を持ち込む際に、顧客の自宅９から前記整備工場８までの経路を案内する必要がある際には、ガイドボタン欄３６を指示することによって最寄りの整備工場８までの経路情報の提供を受けることができる。この他に前記ウェブページ３０には、整備工場８の業務情報等が記載されるサービス情報欄３４や、前記サービス情報欄３４のより詳細な情報を閲覧することができるサービス詳細欄３５が設けられている。
【００３４】
そして、サーバ１は、顧客が前記ガイドボタン欄３６を指示して、整備工場８までの経路情報の提供を要求してくるか否かを判断する（Ｓ１１１）。
【００３５】
サーバ１は、最寄りの整備工場８の所在地情報や、顧客からの前記整備工場８までの経路情報とを、整備工場データベース２６、並びに、ルート情報発信部２２とから、ネットワーク３を介して情報の提供を行う（Ｓ１１２）。
【００３６】
尚、本発明の作業状況管理システムは、上述の図示例にのみ限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。
【００３７】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明の車両点検情報提供方法は、自動車等の車両について部品の交換予測時期及び定期整備点検の時期を顧客に対して容易且つ正確に提供する技術を提供するという優れた効果を奏しうる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態にかかる車両点検情報提供システムにおけるネットワークの構成図である。
【図２】本発明の実施の形態にかかる車両点検情報提供システムにおけるウェブサーバの制御ブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態にかかる車両点検情報提供システムにおけるサーバにより配信されたウェブ画面の構成例を示した概略図である。
【図４】本発明の実施の形態にかかる車両点検情報提供方法の実行工程を示したフローチャートである。
【図５】本発明の実施の形態にかかる車両点検情報提供方法の実行工程を示したフローチャートである。
【符号の説明】
１  （ウェブ）サーバ
２   ウェブ端末
２′ ウェブ端末
３   ネットワーク
４   ハードディスク装置（ＨＤ）
５   表示装置
６   入力装置
７   出力装置
８   整備工場
９   顧客
１０ 情報処理部
１１ ＣＰＵ（Central Processing Unit）
１２ メインメモリ
１３ ＲＯＭ（Read-Only Memory）
１４ 通信制御部
１５ モデム
１６ ネット制御装置
１７ バス
１８ 顧客車両
１９ カーナビゲーションシステム
２０ 携帯端末
２１ 車両点検情報発信部
２２ ルート情報発信部
２３ 解析プログラム
２４ 顧客データベース
２５ 顧客車両データベース
２６ 整備工場データベース
２７ 交換実績データベース
２８ 交換基準データベース
２９ ウェブ画面
３０ ウェブページ
３１ 整備工場情報欄
３２ 顧客車両情報欄
３３ 車両点検情報欄
３４ サービス情報欄
３５ サービス詳細欄
３６ ガイドボタン欄
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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