(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
一の作業を複数の部分作業に分割し処理することを支援する支援システムであって、
第１の部分作業において予め指定された情報がコンピュータ端末から入力されたことにより生じる条件である処理開始条件を検出する検出部と、
担当者を前記処理開始条件の種類、取引対象、取引量および取引の依頼者の少なくともいずれかに対応付けて格納する担当者格納部と、
前記検出部が前記処理開始条件を検出した場合に、前記処理開始条件の種類、前記第１の部分作業の後に行われる第２の部分作業における取引対象、取引量および取引の依頼者の少なくともいずれかに対応付けて前記担当者格納部に格納されている前記第２の部分作業を行う複数の担当者を選択する担当者選択部と、
前記検出部が前記処理開始条件を検出した場合に、前記担当者選択部が選択した前記複数の担当者の端末に、前記第２の部分作業が待機中である情報を表示させて通知する通知部と、
前記複数の担当者のうちのいずれかの担当者のコンピュータ端末から、前記第２の部分作業を行う意志を示す情報が入力された場合に、その担当者を前記第２の部分作業の担当者として決定する担当者決定部と、
前記担当者決定部が、予め設定された時間の間に前記第２の部分作業の担当者を決定しない場合に、前記支援システムを管理する管理者のコンピュータ端末に、前記第２の部分作業が受任されていないことを通知する未受任通知部と、
前記第２の部分作業を処理するための画面を前記担当者の端末に表示させる表示部と
を備え、
前記取引対象は、株等の有価証券であり、
前記第１の部分作業は、データの照合作業であり、
前記検出部は、前記処理開始条件として、前記照合作業においてデータが一致すると判断できなかったことを検出し、
前記担当者決定部は、当該担当者決定部が決定した前記第２の部分作業の担当者を除く他の前記複数の担当者が、前記第２の部分作業を行うことを禁止する
ことを特徴とする支援システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、支援システム、支援方法、およびプログラムに関する。特に本発明は、一の作業を複数の部分作業に分割し処理することを支援する支援システム、支援方法、およびプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
一の作業を複数の部分作業に分割し、複数の担当部門で分担、連携して順に処理を行う場合に、所定の部分作業（以下、第１の部分作業という）が完了するまで、着手できない部分作業（以下、第２の部分作業という）がある。このような場合、第２の部分作業を行う担当者は、第１の部分作業の担当者に、第１の部分作業が完了したことを電話等で連絡してもらってから作業を開始するか、または、時間制限を設けて定点引渡しをして、作業を開始していた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、電話等で作業の完了を連絡する方法によると、担当者は、様々な処理に応じて連絡先を知っていなければならず、万が一、連絡を忘れると一連の処理が滞るという問題があった。また、時間制限を設けた定点引渡しの方法によると、必要以上の待ち時間が生じるという問題があった。
【０００４】
そこで本発明は、上記の課題を解決することのできる支援システム、支援方法、およびプログラムを提供することを目的とする。この目的は特許請求の範囲における独立項に記載の特徴の組み合わせにより達成される。また従属項は本発明の更なる有利な具体例を規定する。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
即ち、本発明の形態によると、一の作業を複数の部分作業に分割し処理することを支援する支援システムは、第１の部分作業を行うことにより生じる条件である処理開始条件を検出する検出部と、検出部が処理開始条件を検出した場合に、第２の部分作業を行う担当者を選択する担当者選択部と、検出部が処理開始条件を検出した場合に、担当者選択部が選択した担当者に、第２の部分作業が待機中であることを通知する通知部とを備える。
【０００６】
通知部は、担当者選択部が選択した担当者の端末に、第２の部分作業が待機中であることを示唆する情報を表示させてもよい。第２の部分作業を処理するための画面を担当者の端末に表示させる表示部をさらに備えてもよい。検出部は、処理開始条件として、予め指定された情報の入力を検出してもよい。第１の部分作業は、データの照合作業であり、検出部は、処理開始条件として、照合作業においてデータが一致すると判断できなかったことを検出してもよい。
【０００７】
担当者選択部は、第２の部分作業を行うべき複数の担当者を選択し、通知部は、複数の担当者に、第２の部分作業が待機中であることを通知し、複数の担当者のうち、第２の部分作業を行う意志を示した担当者を第２の部分作業の担当者として決定する担当者決定部をさらに備えてもよい。担当者決定部は、当該担当者決定部が決定した第２の部分作業の担当者を除く他の複数の担当者が、第２の部分作業を行うことを禁止してもよい。
【０００８】
担当者選択部は、担当者を処理開始条件の種類に対応付けて格納する担当者格納部を有し、検出部は、処理開始条件の種類を検出し、担当者選択部は、処理開始条件の種類に応じた担当者を選択してもよい。作業は、取引における事務作業であり、担当者選択部は、担当者を取引の取引対象に関する情報に対応付けて格納する担当者格納部を有し、担当者選択部は、担当者格納部を用いて、取引対象に応じた担当者を選択してもよい。作業は、取引における事務作業であり、担当者選択部は、担当者を取引の取引量に対応付けて格納する担当者格納部を有し、担当者選択部は、担当者格納部を用いて、取引量に応じた担当者を選択してもよい。作業は、取引における事務作業であり、担当者選択部は、担当者を取引を依頼する依頼者に対応付けて格納する担当者格納部を有し、担当者選択部は、担当者格納部を用いて、依頼者に応じた担当者を選択してもよい。
【０００９】
担当者決定部が予め設定された時間の間に第２の部分作業の担当者を決定しない場合に、支援システムを管理する管理者に、第２の部分作業が受任されていないことを通知する未受任通知部をさらに備えてもよい。
【００１０】
本発明の他の形態によると、一の作業を複数の部分作業に分割し処理することを支援する支援方法は、第１の部分作業を行うことにより生じる条件である処理開始条件を検出し、処理開始条件を検出した場合に、第２の部分作業を行う担当者を選択し、処理開始条件を検出した場合に、選択した担当者に、第２の部分作業が待機中であることを通知する。
【００１１】
本発明の他の形態によると、一の作業を複数の部分作業に分割し処理することを支援する支援方法は、第１の部分作業を行うことにより生じる条件である処理開始条件をシステムが検出する工程と、処理開始条件を検出した場合に、システムが第２の部分作業を行う担当者を選択する工程と、処理開始条件を検出した場合に、選択した担当者に、システムが第２の部分作業が待機中であることを通知する工程と
を備える。
【００１２】
本発明の他の形態によると、一の作業を複数の部分作業に分割し処理することを支援するプログラムは、第１の部分作業を行うことにより生じる条件である処理開始条件を検出する検出モジュールと、検出モジュールが処理開始条件を検出した場合に、第２の部分作業を行う担当者を選択する担当者選択モジュールと、検出モジュールが処理開始条件を検出した場合に、担当者選択モジュールが選択した担当者に、第２の部分作業が待機中であることを通知する通知モジュールとを備える。
【００１３】
なお上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではなく、これらの特徴群のサブコンビネーションも又発明となりうる。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、発明の実施形態を通じて本発明を説明するが、実施形態はクレームにかかる発明を限定するものではなく、また実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。
【００１５】
図１は、作業処理ユニット１０、作業支援ユニット２０、およびコンピュータ端末を含む作業処理システム全体の概略を示す。作業処理ユニット１０は、一の作業を複数の部分作業に分割し処理する。部分作業には、処理する順番があり、第１の部分作業において所定の処理開始条件が検出されたことを条件として、第２の部分作業が処理可能となる。処理開始条件とは、例えば、第１の部分作業において予め指定された情報が入力されたことであってもよいし、第１の部分作業におけるイレギュラーの発生であってもよい。第１の部分作業において予め指定された情報とは、例えば、発注処理を行うのに必要な受注処理における入力データ等である。また、第１の部分作業におけるイレギュラーとは、例えば、作業処理ユニット１０が、照合作業を行っているときに、データが一致すると判断できなかった場合のことである。本実施形態では、作業の一例として、取引における事務作業について記載する。取引対象は、株等の有価証券や一般的な商品等である。この場合、部分作業の例としては、受注処理、発注処理、照合処理、決済処理、入力データの確認処理等があげられる。作業処理ユニット１０が作業を分割し処理する際に、担当者による入力等の処理を必要とする場合がある。この場合、担当者は、コンピュータ端末３２、コンピュータ端末３４、またはコンピュータ端末３６を用いて入力する。コンピュータ端末３２等は、携帯端末等であってもよい。
【００１６】
作業支援ユニット２０は、作業処理ユニット１０が作業を処理することを支援する。作業支援ユニット２０は、支援システムの一例である。作業支援ユニット２０は、例えば、コンピュータ端末３２から第１の部分作業における処理開始条件を検出してもよいし、作業処理ユニット１０から第１の部分作業における処理開始条件を検出してもよい。作業支援ユニット２０は、第１の部分作業における処理開始条件を検出すると、第２の部分作業を適当な担当者に割り振る。また、作業支援ユニット２０には、管理者用コンピュータ端末４０が接続される。作業支援ユニット２０が第２の部分作業を割り振っても担当者が第２の部分作業を受任しない場合、作業支援ユニット２０は、管理者用コンピュータ端末４０に、第２の部分作業が受任されていないことを通知する。また、管理者は、管理者用コンピュータ４０を用いることにより、作業支援ユニット２０の種々の設定を行うことができる。
【００１７】
図２は、作業支援ユニット２０の機能ブロック図を示す。作業支援ユニット２０は、検出部２１０と、担当者選択部２２０と、通知部２３０と、担当者決定部２４０と、表示部２５０と、未受任通知部２６０とを備える。検出部２１０は、第１の部分作業を行うことによって生じる条件である処理開始条件を検出し、担当者選択部２２０に出力する。すなわち、検出部２１０は、作業処理ユニット１０またはコンピュータ端末３２が第１の部分作業を行うことにより生じる処理開始条件を検出し、検出した処理開始条件を担当者選択部２２０に出力する。検出部２１０は、処理開始条件として、予め指定された情報の入力を検出してもよいし、照合作業においてデータが一致すると判断できなかったことを検出してもよい。
【００１８】
担当者選択部２２０は、検出部２１０から処理開始条件が検出されたことを受け取ると、第２の部分作業を行う担当者を選択し、通知部２３０に出力する。担当者選択部２２０は、第２の部分作業を行うべき複数の担当者を選択して、通知部２３０に出力してもよい。
【００１９】
担当者選択部２２０は、担当者格納部２２５を有してもよい。担当者格納部２２５は、担当者を処理開始条件の種類に対応付けて格納する。例えば、受注処理の完了を処理開始条件とした場合、担当者格納部２２５は、受注処理の完了を条件として行われる処理、すなわち、発注処理の担当者を受注処理の完了に対応付けて格納する。同様に、照合作業におけるデータの不一致を処理開始条件とした場合、担当者格納部２２５は、照合作業においてデータが一致しないと判断したことを条件として行われる処理、すなわち、入力データの確認処理の担当者を照合作業におけるデータの不一致に対応付けて格納する。この場合、担当者選択部２２０は、担当者格納部２２５の働きにより、第２の部分作業に応じた担当者を選択することができる。
【００２０】
担当者格納部２２５は、担当者を取引対象に関する情報に対応付けて格納してもよい。取引対象に関する情報とは、例えば、取引される物の名称、分類等である。担当者格納部２２５は、例えば、担当者を取引対象の種類に対応付けて格納する。この場合、担当者選択部２２０は、担当者格納部２２５の働きにより、取引対象に応じた担当者を選択することができる。
【００２１】
また、担当者格納部２２５は、担当者を取引量に対応付けて格納してもよい。取引量によって必要な担当者の人数が異なる場合がある。また、担当者毎に扱うことのできる取引量が決められている場合がある。そこで、担当者格納部２２５は、担当者や担当者の人数を取引量に対応付けて格納する。この場合、担当者選択部２２０は、取引量に応じた担当者を選択することができる。
【００２２】
担当者格納部２２５は、取引を依頼する依頼者に対応付けて担当者を格納してもよい。依頼者は、取引の仲介を依頼する際に、毎回同じ担当者であることを望む場合があるからである。この場合、担当者選択部２２０は、依頼者に応じた担当者を選択することができる。
【００２３】
通知部２３０は、担当者選択部２２０から第２の部分作業の担当者を受け取ると、第２の部分作業が待機中であることを選択された担当者に通知する。例えば、通知部２３０は、担当者選択部２２０が選択した担当者のコンピュータ端末３４に、第２の部分作業が待機中であることを示唆する情報を表示させる。第２の部分作業が待機中であることを示唆する情報とは、第２の部分作業が処理可能な段階にあることを担当者に知らせる情報であり、示唆する方法としては、例えば、第２の部分作業を受任することを促すメッセージを表示したポップアップウインドウを表示させる方法であってもよいし、担当者のコンピュータ端末３４の画面の一部を点滅させることで、第２の部分作業が待機中であることを示唆する方法であってもよい。通知部２３０は、第２の部分作業が処理可能な状態にあり、この第２の部分作業を処理すべきであるということを選択された担当者のコンピュータ端末３４に表示させる。通知部２３０は、第２の部分作業を行う担当者の候補として、複数の担当者、例えばコンピュータ端末３４とコンピュータ端末３６に通知してもよい。
【００２４】
担当者決定部２４０は、担当者から第２の部分作業を行う意志を受信し、通知部２３０が通知した担当者のうち、第２の部分作業を行う意志を示した担当者を第２の部分作業の担当者に決定し、第２の部分作業が受任されたことを表示部２５０と未受任通知部２６０に出力する。第２の部分作業を行う担当者が複数必要な場合、担当者決定部２４０は、第２の部分作業を行う意志を示した順に、第２の部分作業の担当者に決定する。すなわち、担当者選択部２２０が選択し通知部２３０が通知した担当者とは、第２の部分作業を行う担当者の候補であり、担当者決定部２４０は、第２の部分作業を行う意志を示した担当者から順に第２の部分作業の担当者に決定する。また、担当者決定部２４０は、決定した担当者を除く担当者、すなわち、担当者の候補にはなったが担当者に決定しなかった者が、第２の部分作業を行うことを禁止する。
【００２５】
表示部２５０は、担当者決定部２４０から第２の部分作業が受任されたことを通知されると、第２の部分作業を処理するための画面を担当者の端末に表示させる。すなわち、表示部２５０は、担当者決定部２４０が決定した担当者のコンピュータ端末３４に、第２の部分作業を処理するための画面を表示させる。表示部２５０は、担当者のコンピュータ端末３４が他の処理を実行中でも、割り込みを発生させて第２の部分作業を処理するための画面を表示させてもよい。この場合、担当者は、直ちに、第２の部分作業に取りかかることができる。
【００２６】
未受任通知部２６０は、担当者決定部２４０が予め設定された時間の間に第２の部分作業が受任されたことを通知しない場合、すなわち、予め設定された時間の間に第２の部分作業が受任されない場合、作業支援ユニット２０を管理する管理者に、第２の部分作業が受信されていないことを通知する。未受任通知部２６０は、例えば、管理者用コンピュータ端末４０に、第２の部分作業が受任されていないことを通知する。従って、管理者は、部分作業の引渡しが速やかに進まない部分をすぐに知ることができ、速やかに適切な処置を講ずることができる。
【００２７】
図３は、作業支援ユニット２０の処理のフローチャートを示す。作業処理ユニット１０は、株等の有価証券の売買仲介業務を複数の部分作業に分割し処理する。検出部２１０は、作業処理ユニット１０が複数の部分作業の第１の部分作業を行うことにより生じる処理開始条件を検出し、担当者選択部２２０に検出した処理開始条件を出力する（Ｓ１００）。担当者選択部２２０は、処理開始条件の種類に応じた複数の担当者を担当者格納部２２５から選択し、選択した複数の担当者を通知部２３０に出力する（Ｓ１１０）。通知部２３０は、選択された複数の担当者、例えば、コンピュータ端末３４とコンピュータ端末３６に第２の部分作業が待機中であることを通知する（Ｓ１２０）。
【００２８】
第２の部分作業を受任する場合、例えば、担当者は、コンピュータ端末３４を用いて、第２の部分作業を処理する意志を担当者決定部２４０に送信する（Ｓ１３０）。担当者決定部２４０は、複数の担当者のうち、第２の部分作業を処理する意志を示した担当者を意思表示の順に第２の部分作業を処理する担当者に決定し、表示部２５０および未受任通知部２６０に決定した担当者を出力する（Ｓ１４０）。さらに、担当者決定部２４０は、担当者決定部２４０が決定した第２の部分作業の担当者以外のものが第２の部分作業を行うことを禁止する（Ｓ１５０）。表示部２５０は、担当者決定部２４０が決定した担当者のコンピュータ端末３４に、第２の部分作業を処理するための画面を表示させる（Ｓ１６０）。
【００２９】
一方、担当者は、第２の部分作業を受任しない場合、担当者決定部２４０に第２の部分作業を処理する意志を示さない（Ｓ１３０）。この場合、担当者決定部２４０は、第２の部分作業を処理する担当者を決定しない。そして、未受任通知部２６０は、予め設定された時間の間に、担当者決定部２４０が第２の部分作業の担当者を決定しない場合、管理者用コンピュータ端末４０に、第２の部分作業が受任されていないことを通知する（Ｓ１７０）。
【００３０】
図４は、担当者格納部２２５が格納するテーブルの例を示す。図４（Ａ）は、担当者格納部２２５が担当者を処理開始条件の種類に対応付けて格納するテーブルの一例を示す。担当者格納部２２５は、処理開始条件の種類の一例である「注文の受注処理の完了」に対応付けて、受注処理の後に処理される部分作業である「発注処理」の担当部門、すなわち、「発注部」を担当者として格納する。また、担当者格納部２２５は、処理開始条件の種類の他の例である「照合不一致」に対応付けて、照合作業でデータが一致しなかった場合に行われる部分作業である「入力データ確認処理」の担当部門、すなわち、「受注部」を担当者として格納する。
【００３１】
図４（Ｂ）は、担当者格納部２２５が担当者を取引対象の分類に対応付けて格納するテーブルの一例を示す。担当者格納部２２５は、取引対象の分類の一例である「株式」に対応付けて「株式課」を担当者として格納する。
【００３２】
図４（Ｃ）は、担当者格納部２２５が担当者を依頼者に対応付けて格納するテーブルの一例を示す。担当者格納部２２５は、依頼者の一例である「ＡＢＣ社」に対応付けて、担当者Ａ、担当者Ｂ、担当者Ｃ、担当者Ｄ、担当者Ｅ、および担当者Ｆを格納する。担当者格納部２２５は、このように、複数の担当者を格納してもよい。
【００３３】
図４（Ｄ）は、担当者格納部２２５が担当者を取引量に対応付けて格納するテーブルの一例を示す。担当者格納部２２５は、本図で例示したように、担当者として、必要とする担当者の人数を格納してもよい。また、担当者毎に取引量の上限が定められる場合があるので、担当者格納部２２５は、取引量に対応付けて、担当者名そのものを格納してもよい。
【００３４】
図５は、担当者のコンピュータ端末３４上に第２の部分作業が待機中であることを示唆する情報を表示した画面の一例を示す。本図では、第２の部分作業が待機中であることを示唆する情報の一例として、受任するか否かを問うホップアップウインドウ３０２を記載する。本例では、ユーザは、「ＯＫ」のボタンをクリックすることにより、第２の部分作業を行う意志を示す。通知部２３０は、第２の部分作業が待機中であることを、電子メールで通知してもよいし、画面の一部を点滅させて示唆してもよい。
【００３５】
図６は、作業支援ユニット２０のハードウェア構成を示すブロック図である。作業支援ユニット２０は、ＣＰＵ７００と、ＲＯＭ７０２と、ＲＡＭ７０４と、通信インターフェース７０６とを備える。ＣＰＵ７００は、ＲＯＭ７０２及びＲＡＭ７０４に格納されたプログラムに基づいて動作する。通信インターフェース７０６は、インターネットを介して外部と通信する。格納装置の一例としてのハードディスクドライブ７１０は、設定情報及びＣＰＵ７００が動作するプログラムを格納する。
【００３６】
フロッピーディスクドライブ７１２はフロッピーディスク７１４からデータまたはプログラムを読み取りＣＰＵ７００に提供する。ＣＤ−ＲＯＭドライブ７１６はＣＤ−ＲＯＭ７１８からデータまたはプログラムを読み取りＣＰＵ７００に提供する。通信インターフェース７０６は、インターネットに接続してデータを送受信する。
【００３７】
ＣＰＵ７００が実行するソフトウエアは、フロッピーディスク７１４またはＣＤ−ＲＯＭ７１８等の記録媒体に格納されてユーザに提供される。記録媒体に格納されたソフトウエアは圧縮されていても非圧縮であっても良い。ソフトウエアは記録媒体からハードディスクドライブ７１０にインストールされ、ＲＡＭ７０４に読み出されてＣＰＵ７００により実行される。
【００３８】
記録媒体に格納されて提供されるソフトウエア、即ちハードディスクドライブ７１０にインストールされるソフトウェアは、機能構成として、検出モジュール、担当者選択モジュール、担当者格納モジュール、通知モジュール、担当者決定モジュール、表示モジュール、および未受任通知モジュールを備える。これらの各モジュールがコンピュータに働きかけて、ＣＰＵ７００に行わせる処理は、それぞれ本実施の形態における作業支援ユニット２０における、対応する部材の機能及び動作と同一であるから説明を省略する。
図６に示した、記録媒体の一例としてのフロッピーディスク７１４またはＣＤ−ＲＯＭ７１８には、本出願で説明する全ての実施形態における作業支援ユニット２０の動作の一部または全ての機能を格納することができる。
【００３９】
これらのプログラムは記録媒体から直接ＲＡＭに読み出されて実行されても、一旦ハードディスクドライブにインストールされた後にＲＡＭに読み出されて実行されても良い。さらに、上記プログラムは単一の記録媒体に格納されても複数の記録媒体に格納されても良い。また記録媒体に格納されるモジュールは、オペレーティングシステムとの共同によってそれぞれの機能を提供してもよい。例えば機能の一部または全部を行うことをオペレーティングシステムに依頼し、オペレーティングシステムからの応答に基づいて機能を提供するものであってもよい。
【００４０】
記録媒体としては、フロッピーディスク、ＣＤ−ＲＯＭの他にも、ＤＶＤ等の光学記録媒体、ＭＤ等の磁気記録媒体、ＰＤ等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、ＩＣカードやミニチュアーカードなどの半導体メモリー等を用いることができる。又、専用通信ネットワークやインターネットに接続されたサーバシステムに設けたハードディスクまたはＲＡＭ等の格納装置を記録媒体として使用し、通信網を介してプログラムを作業支援ユニット２０に提供してもよい。このような記録媒体は、作業支援ユニット２０を製造するためのみに使用されるものであり、そのような記録媒体の業としての製造および販売等が本出願に基づく特許権の侵害を構成することは明らかである。
【００４１】
以上述べたように、作業処理システムに作業支援ユニット２０を設けることにより、担当者は、処理すべき部分作業の存在をすぐに知ることができる。また、部分作業の処理するための画面を各担当者の端末に表示させることにより、複数の担当部門で分担、連携して順に行う処理を、遅滞なく、各担当者に引き渡すことができる。
【００４２】
以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施形態に記載の範囲には限定されない。上記実施形態に、多様な変更または改良を加えることができる。そのような変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。
【００４３】
【発明の効果】
上記説明から明らかなように、本発明によれば一の作業を複数の部分作業に分割し処理する作業において、連続する部分作業を速やかに次の担当者に引き渡すことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】作業処理ユニット１０、作業支援ユニット２０、およびコンピュータ端末を含む作業処理システム全体の概略を示す図である。
【図２】作業支援ユニット２０の機能ブロック図である。
【図３】作業支援ユニット２０の処理のフローチャートである。
【図４】担当者格納部２２５が格納するテーブルの一例を示す図である。
【図５】担当者のコンピュータ端末３４上に第２の部分作業が待機中であることを示唆する情報を表示した画面の一例を示す。
【図６】作業支援ユニット２０のハードウエア構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
１０  作業処理ユニット
２０  作業支援ユニット
３２、３４、３６  コンピュータ端末
４０  管理者用コンピュータ端末
２１０  検出部
２２０  担当者選択部
２２５  担当者格納部
２３０  通知部
２４０  担当者決定部
２５０  表示部
２６０  未受任通知部
７００  ＣＰＵ
７０２  ＲＯＭ
７０４  ＲＡＭ
７０６  通信インターフェース
７１０  ハードディスクドライブ
７１２  フロッピーディスクドライブ
７１４  フロッピーディスク
７１６  ＣＤ−ＲＯＭドライブ
７１８  ＣＤ−ＲＯＭ
【図１】
0004603711.tif 000002
【図２】
0004603711.tif 000003
【図３】
0004603711.tif 000004
【図４】
0004603711.tif 000005
【図５】
0004603711.tif 000006
【図６】
0004603711.tif 000007