(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信可能に接続された端末装置から送られた情報に基づいて、任意の商品について広告した複数の広告媒体に関するマーケティング調査を行うマーケティング調査装置であって、
前記端末装置から送信された、前記複数の広告媒体のそれぞれに付された固有のマークのうちのいずれかを表す画像データと共に、これを送信した端末装置に関する情報またはその利用者に関する情報を受信する広告情報受信手段と、
前記広告情報受信手段が前記画像データを受信した時間を特定する時間特定手段と、
前記広告情報受信手段が受信した画像データにより表されるマークが、前記複数の広告媒体のそれぞれに付された固有のマークのうちのいずれであるかを判別することにより、当該マークが付された広告媒体を特定する広告特定手段と、
前記時間特定手段が特定した時間を示す情報、並びに前記広告情報受信手段が受信した端末装置に関する情報またはその利用者に関する情報を各広告媒体に対応付けて蓄積する収集情報蓄積手段と、
各広告媒体に対応付けられて前記収集情報蓄積手段に蓄積された時間を示す情報に基づいて、各広告媒体が参照された時間を分析すると共に、前記収集情報蓄積手段に蓄積された端末装置に関する情報またはその利用者に関する情報に基づいて、各広告媒体の広告効果を分析する分析手段と
を備えることを特徴とするマーケティング調査装置。
【請求項２】
前記広告媒体は、所定の指示情報を受信することによって、広告する内容を変更可能な媒体によって構成され、
前記分析手段の分析結果に基づいて、前記広告媒体の内容を変更させるための指示情報を前記広告媒体に送信する手段をさらに備える
ことを特徴とする請求項１に記載のマーケティング調査装置。
【請求項３】
前記広告情報受信手段が受信した画像データに対応する商品に関する情報を前記端末装置に送信する商品情報送信手段をさらに備える
ことを特徴とする請求項１又は２に記載のマーケティング調査装置。
【請求項４】
前記商品情報送信手段が送信する商品に関する情報は、これを受信した端末装置から該商品の購入を指示できるようにする商品購入情報を含み、
前記収集情報蓄積手段は、前記商品購入情報に従って商品の購入が指示されたかどうかを示す情報を前記時間を示す情報と対応付けて蓄積し、
前記分析手段は、さらに前記商品の購入が指示されたかどうかを示す情報に基づいて、各広告媒体の広告効果を分析する
ことを特徴とする請求項３に記載のマーケティング調査装置。
【請求項５】
前記固有のマークは、当該マークが付される広告媒体が設置される位置を特定する情報を含み、
前記広告特定手段は、前記広告情報受信手段が受信した画像データにより表されるマークが、前記複数の広告媒体のそれぞれに付された固有のマークのうちのいずれであるかを判別することにより、当該マークが付された広告媒体を特定するとともに、当該広告媒体が設置されている位置を特定する
ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載のマーケティング調査装置。
【請求項６】
端末装置からの情報を受信可能なコンピュータ装置を、
前記端末装置から送信された、任意の商品に関する複数の広告媒体のそれぞれに付された固有のマークのうちのいずれかを表す画像データと共に、これを送信した端末装置に関する情報またはその利用者に関する情報を受信する広告情報受信手段、
前記広告情報受信手段が前記画像データを受信した時間を特定する時間特定手段、
前記広告情報受信手段が受信した画像データにより表されるマークが、前記複数の広告媒体のそれぞれに付された固有のマークのうちのいずれであるかを判別することにより、当該マークが付された広告媒体を特定する広告特定手段、
前記時間特定手段が特定した時間を示す情報、並びに前記広告情報受信手段が受信した端末装置に関する情報またはその利用者に関する情報を、前記広告特定手段が特定した広告媒体と対応付けて蓄積する収集情報蓄積手段、及び
各広告媒体に対応付けられて前記収集情報蓄積手段に蓄積された時間を示す情報に基づいて、各広告媒体が参照された時間を分析すると共に、前記収集情報蓄積手段に蓄積された端末装置に関する情報またはその利用者に関する情報に基づいて、各広告媒体の広告効果を分析する分析手段
として機能させるためのプログラムを記録したことを特徴とするコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項７】
端末装置からの情報を受信可能なコンピュータ装置が、
端末装置において取得された、任意の商品について広告した複数の広告媒体のそれぞれに付された固有のマークのうちのいずれかを表す画像データと共に、これを送信した端末装置に関する情報またはその利用者に関する情報を受け取るステップと、
前記画像データを受け取った時間を特定するステップと、
前記受け取った画像データにより表されるマークが、前記複数の広告媒体のそれぞれに付された固有のマークのうちのいずれであるかを判別することにより、当該マークが付された広告媒体を特定するステップと、
前記特定した時間を示す情報を、前記特定した広告媒体と対応付けて収集情報蓄積手段に蓄積する、並びに前記受信した端末装置に関する情報またはその利用者に関する情報を各広告媒体に対応付けて蓄積するステップと、
各広告媒体に対応付けられて蓄積された時間を示す情報に基づいて、各広告媒体が参照された時間を分析すると共に、前記収集情報蓄積手段に蓄積された端末装置に関する情報またはその利用者に関する情報に基づいて、各広告媒体の広告効果を分析するステップと
を実行することを特徴とするマーケティング調査方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えば、広告宣伝に関するマーケティング調査、及び店舗内での販売に関するマーケティング調査を行うシステム等に関する。
【０００２】
【従来の技術】
商品を効果的に販売するためには、マーケティング調査は必須のものとなる。
ここで、マーケティング調査の対象分野は多岐に渡り、曜日や時間帯別の商品の売れ行きを調べたり、地域別の商品の売れ行きを調べたり、広告宣伝の効果を調べたり、店舗内での商品陳列と売れ行きとの関係を調べたりするものがある。
【０００３】
広告宣伝の効果を調べるための従来のマーケティング調査の手法としては、例えば、商品を購入した者に対してアンケートを行い、どのような広告媒体が購入のきっかけとなったかを調査するものがある。また、商品を購入するかどうかに関わらず、広告そのものに対して消費者が有する感情などをアンケートなどにより調査するものがある。
【０００４】
また、店舗内で販売効果が上がるような商品の陳列をするための従来のマーケティング調査の手法としては、例えば、膨大なＰＯＳ（Point Of Sales）データに基づいて、どのような商品とどのような商品とが同時に購入される場合が多いかを調査するものがある。このような調査結果のよく知られたものとして、紙おむつとビールとが同時に購入される場合が多いと言われている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記した広告宣伝の効果を調べる手法は、アンケートに基づくものであるが故の限界がある。すなわち、このようなアンケートの回答率は、一般的に低く、また、アンケートに対して本当のことが答えられているかどうかということの確証はない。さらに、このようなアンケートに回答する人は、比較的似たようなタイプの人であり、回答結果として必ずしも母集団の行動が投影されたものでないという問題がある。
【０００６】
また、上記した商品陳列のための調査手法も、結果として売れたという事実に基づいているが故の限界がある。すなわち、何らかの商品を購入する場合に商品同士を比較検討するのが一般的であるが、比較検討された事実はＰＯＳデータからは分からない。比較検討の対象となるのは同種の商品であることが多いが、時として別種の商品が対象となることもある。別種の商品の場合は、何が比較検討の対象となっているかが比較的わかりにくく、比較検討のし易い陳列がされているとは限らない。
【０００７】
或いは、ＰＯＳデータからはどのような形態で陳列されていれば、顧客の興味を引き、消費者が買い物をし易くなるかということは分からない。結局、これらの商品陳列の方法は、販売員の勘に頼らざるを得ない。これに対して、買い物のし易い店舗としにくい店舗とを比べた場合、買い物のし易い店舗に顧客が集まるのは明らかであり、顧客の立場に立ったマーケティングデータを収集することには大きな価値がある。
【０００８】
本発明は、顧客の関心度に焦点を当てることにより、従来のマーケティング調査とは異なる観点からマーケティング調査を行い得るマーケティング調査システム及び方法、そのためのサーバとして機能するマーケティング調査装置、並びにそのためのプログラムを記録した記録媒体を提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、本発明の第１の観点にかかるマーケティング調査システムは、
相互通信可能な端末装置とサーバ装置とを備え、前記端末装置から前記サーバ装置に送られた情報に基づいて、任意の商品について広告した複数の広告媒体に関するマーケティング調査を行うマーケティング調査システムであって、
前記端末装置は、
前記複数の広告媒体のそれぞれに付された固有のマークのうちのいずれかを表す画像データを取得する広告情報取得手段と、
前記広告情報取得手段が取得した画像データを前記サーバ装置に送信する広告情報送信手段と、
前記広告情報送信手段が送信した画像データに対して前記サーバ装置から送られてきた商品に関する情報を受信する商品情報受信手段と、
前記商品情報受信手段が受信した商品に関する情報を出力する商品情報出力手段とを備え、
前記サーバ装置は、
前記広告情報送信手段から送信された画像データを受信する広告情報受信手段と、
前記広告情報受信手段が画像データを受信した時間を特定する時間特定手段と、
前記広告情報受信手段が受信した画像データにより表されるマークが、前記複数の広告媒体のそれぞれに付された固有のマークのうちのいずれであるかを判別することにより、当該マークが付された広告媒体を特定する広告特定手段と、
前記時間特定手段が特定した時間を示す情報を、前記広告特定手段が特定した広告媒体と対応付けて蓄積する収集情報蓄積手段と、
各広告媒体に対応付けられて前記収集情報蓄積手段に蓄積された時間を示す情報に基づいて、各広告媒体が参照された時間を分析する分析手段と、
前記広告情報受信手段が受信した画像データに対応する商品に関する情報を前記端末装置に送信する商品情報送信手段とを備える
ことを特徴とする。
【００１０】
上記第１の観点にかかるマーケティング調査システムは、広告媒体毎にそれが参照された時間を示す情報が蓄積され、これを基に分析手段が分析を行っている。このため、複数の広告媒体のいずれが広告効果を上げたかを分析することができる。そして、このマーケティング調査システムの分析結果を利用することにより、効果的な広告宣伝を行えるようになる。
【００１１】
上記目的を達成するため、本発明の第２の観点にかかるマーケティング調査システムは、
相互通信可能な端末装置とサーバ装置とを備え、前記端末装置から前記サーバ装置に送られた情報に基づいて、店舗内に陳列された商品に関するマーケティング調査を行うマーケティング調査システムであって、
前記端末装置は、
前記店舗内に陳列された任意の商品に関する情報を取得する商品情報取得手段と、
前記商品情報取得手段が取得した商品に関する情報を前記サーバ装置に送信する商品情報送信手段と、
前記商品情報送信手段が送信した前記商品に関する情報に対して前記サーバ装置から送られてきた該商品の詳細情報を受信する詳細情報受信手段と、
前記詳細情報受信手段が受信した商品に関する情報を出力する詳細情報出力手段とを備え、
前記サーバ装置は、
前記商品情報送信手段から送信された前記商品に関する情報を受信する商品情報受信手段と、
前記商品情報受信手段が前記商品に関する情報を受信した時間を特定する時間特定手段と、
前記時間特定手段が特定した時間を示す情報を、前記商品情報受信手段が受信した前記商品に関する情報に対応した商品の識別情報及びそれを送信した端末装置の識別情報と対応付けて蓄積する収集情報蓄積手段と、
前記収集情報蓄積手段に蓄積された商品の識別情報と端末装置の識別情報と時間を示す情報とに基づいて、前記店舗内における各回の買い物で、当該端末装置を所持する顧客が、当該端末装置を所持する所定の時間帯に一緒に参照対象としている商品を分析する分析手段と、
前記商品情報受信手段が受信した前記商品に関する情報に対応する詳細情報を前記端末装置に送信する詳細情報送信手段とを備える
ことを特徴とする。
【００１２】
上記第２の観点にかかるマーケティング調査システムでは、端末装置の識別情報と商品の識別情報と商品に関する情報を受信した時間を示す情報とを対応付けて蓄積し、これを基に分析手段が分析を行っている。このため、実際に同時に購入されなくても、どのような商品同士が比較検討の対象となっているかということを調査することができる。そして、このマーケティング調査システムの調査結果を利用することにより、顧客が買い物をし易い店舗の構成を考えることが可能となる。
【００１３】
上記目的を達成するため、本発明の第３の観点にかかるマーケティング調査方法は、
端末装置において取得された、任意の商品について広告した複数の広告媒体のそれぞれに付された固有のマークのうちのいずれかを表す画像データを受け取るステップと、
前記画像データを受け取った時間を特定するステップと、
前記受け取った画像データにより表されるマークが、前記複数の広告媒体のそれぞれに付された固有のマークのうちのいずれであるかを判別することにより、当該マークが付された広告媒体を特定するステップと、
前記特定した時間を示す情報を、前記特定した広告媒体と対応付けて蓄積するステップと、
各広告媒体に対応付けられて蓄積された時間を示す情報に基づいて、各広告媒体が参照された時間を分析するステップと
を含むことを特徴とする。
【００１４】
上記目的を達成するため、本発明の第４の観点にかかるマーケティング調査方法は、
端末装置において取得された、店舗内に陳列された任意の商品に関する情報を受け取るステップと、
前記商品に関する情報を受信した時間を特定するステップと、
前記特定した時間を示す情報を、前記受け取った商品に関する情報に対応した商品の識別情報及びそれを取得した端末装置の識別情報と対応付けて蓄積するステップと、
蓄積された商品識別情報と端末装置の識別情報と時間を示す情報とに基づいて、前記店舗内における各回の買い物で、当該端末装置を所持する顧客が、当該端末装置を所持する所定の時間帯に一緒に参照対象としている商品を分析するステップと
を含むことを特徴とする。
【００１５】
上記目的を達成するため、本発明の第５の観点にかかるマーケティング調査装置は、
通信可能に接続された端末装置から送られた情報に基づいて、任意の商品について広告した複数の広告媒体に関するマーケティング調査を行うマーケティング調査装置であって、
前記端末装置から送信された、前記複数の広告媒体のそれぞれに付された固有のマークのいずれかを表す画像データを受信する広告情報受信手段と、
前記広告情報受信手段が前記画像データを受信した時間を特定する時間特定手段と、
前記広告情報受信手段が受信した画像データにより表されるマークが、前記複数の広告媒体のそれぞれに付された固有のマークのうちのいずれであるかを判別することにより、当該マークが付された広告媒体を特定する広告特定手段と、
前記時間特定手段が特定した時間を示す情報を、前記広告特定手段が特定した広告媒体と対応付けて蓄積する収集情報蓄積手段と、
各広告媒体に対応付けられて前記収集情報蓄積手段に蓄積された時間示す情報に基づいて、各広告媒体が参照された時間を分析する分析手段と
を備えることを特徴とする。
【００１７】
上記第５の観点にかかるマーケティング調査装置において、
前記広告情報受信手段は、前記画像データと共に、これを送信した端末装置に関する情報またはその利用者に関する情報を受信し、
前記収集情報蓄積手段は、前記広告情報受信手段が受信した端末装置に関する情報またはその利用者に関する情報を各広告媒体に対応付けて蓄積し、
前記分析手段は、さらに前記収集情報蓄積手段に蓄積された端末装置に関する情報またはその利用者に関する情報に基づいて、各広告媒体の広告効果を分析してもよい。
【００１８】
上記第５の観点にかかるマーケティング調査装置において、
前記広告媒体は、所定の指示情報を受信することによって、広告する内容を変更可能な媒体によって構成され、
前記分析手段の分析結果に基づいて、前記広告媒体の内容を変更させるための指示情報を前記広告媒体に送信する手段をさらに備えてもよい。
【００１９】
上記第５の観点にかかるマーケティング調査装置において、
前記広告情報受信手段が受信した画像データに対応する商品に関する情報を前記端末装置に送信する商品情報送信手段をさらに備えてもよい。
【００２０】
このような商品情報送信手段を備える場合において、
前記商品情報送信手段が送信する商品に関する情報は、これを受信した端末装置から該商品の購入を指示できるようにする商品購入情報を含み、
前記収集情報蓄積手段は、前記商品購入情報に従って商品の購入が指示されたかどうかを示す情報を前記時間を示す情報と対応付けて蓄積し、
前記分析手段は、さらに前記商品の購入が指示されたかどうかを示す情報に基づいて、各広告媒体の広告効果を分析してもよい。
【００２２】
上記第５の観点にかかるマーケティング調査装置において、
前記固有のマークは、当該マークが付される広告媒体が設置される位置を特定する情報を含み、
前記広告特定手段は、前記広告情報受信手段が受信した画像データにより表されるマークが、前記複数の広告媒体のそれぞれに付された固有のマークのうちのいずれであるかを判別することにより、当該マークが付された広告媒体を特定するとともに、当該広告媒体が設置されている位置を特定してもよい。
【００２３】
上記目的を達成するため、本発明の第６の観点にかかるマーケティング調査装置は、
通信可能に接続された端末装置から送られた情報に基づいて、店舗内に陳列された商品に関するマーケティング調査を行うマーケティング調査装置であって、
前記端末装置から送信された前記商品に関する情報を受信する商品情報受信手段と、
前記商品情報受信手段が前記商品に関する情報を受信した時間を特定する時間特定手段と、
前記時間特定手段が特定した時間を示す情報を、前記商品情報受信手段が受信した前記商品に関する情報に対応した商品の識別情報及びそれを送信した端末装置の識別情報と対応付けて蓄積する収集情報蓄積手段と、
前記収集情報蓄積手段に蓄積された商品の識別情報と端末装置の識別情報と時間を示す情報とに基づいて、前記店舗内における各回の買い物で、当該端末装置を所持する顧客が、当該端末装置を所持する所定の時間帯に一緒に参照対象としている商品を分析する分析手段と
を備えることを特徴とする。
【００２４】
上記第６の観点にかかるマーケティング調査装置において、
前記商品情報受信手段が受信した前記商品に関する情報に対応する詳細情報を前記端末装置に送信する詳細情報送信手段をさらに備えてもよい。
【００２５】
上記第６の観点にかかるマーケティング調査装置において、
前記端末装置は、それぞれが、前記店舗内の所定の位置に設置され、前記商品に関する情報を取得する、複数の取得手段を備え、
前記端末装置は、前記取得された商品に関する情報と、前記複数の取得手段のうちの、当該商品に関する情報を取得した取得手段を特定する情報と、を送信し、
前記商品情報受信手段は、前記端末装置から送信された、前記商品に関する情報と、当該商品に関する情報を取得した取得手段を特定する情報と、を受信し、
前記商品情報受信手段が受信した、前記商品に関する情報を取得した取得手段を特定する情報から、該商品の前記店舗内における陳列位置を特定する陳列位置特定手段をさらに備え、
前記収集情報蓄積手段は、さらに前記陳列位置特定手段が特定した陳列位置に関する情報を前記商品の識別情報と対応付けて蓄積し、
前記分析手段は、さらに前記収集情報蓄積手段に蓄積された商品の識別情報と陳列位置に関する情報とに基づいて、各商品について、前記所定の時間帯において宣伝効果の高い陳列位置を分析してもよい。
【００２６】
上記第６の観点にかかるマーケティング調査装置において、
前記収集情報蓄積手段は、商品の識別情報が蓄積された際における外部要因に関する情報をさらに対応付けて蓄積し、
前記分析手段は、さらに前記収集情報蓄積手段に蓄積された外部要因に関する情報に基づいて、顧客が参照した商品と外部要因との関係を分析してもよい。
【００２７】
上記目的を達成するため、本発明の第７の観点にかかるコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、
端末装置からの情報を受信可能なコンピュータ装置を、
前記端末装置から送信された、任意の商品に関する複数の広告媒体のそれぞれに付された固有のマークのうちのいずれかを表す画像データを受信する広告情報受信手段、
前記広告情報受信手段が前記画像データを受信した時間を特定する時間特定手段、
前記広告情報受信手段が受信した画像データにより表されるマークが、前記複数の広告媒体のそれぞれに付された固有のマークのうちのいずれであるかを判別することにより、当該マークが付された広告媒体を特定する広告特定手段、
前記時間特定手段が特定した時間を示す情報を、前記広告特定手段が特定した広告媒体と対応付けて蓄積する収集情報蓄積手段、及び
各広告媒体に対応付けられて前記収集情報蓄積手段に蓄積された時間を示す情報に基づいて、各広告媒体が参照された時間を分析する分析手段
として機能させるためのプログラムを記録したことを特徴とする。
【００２８】
上記目的を達成するため、本発明の第８の観点にかかるコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、
端末装置からの情報を受信可能なコンピュータ装置を、
前記端末装置から送信された、店舗内に陳列された商品に関する情報を受信する商品情報受信手段、
前記商品情報受信手段が前記商品に関する情報を受信した時間を特定する時間特定手段、
前記時間特定手段が特定した時間を示す情報を、前記商品情報受信手段が受信した前記商品に関する情報に対応した商品の識別情報及びそれを送信した端末装置の識別情報と対応付けて蓄積する収集情報蓄積手段、及び
前記収集情報蓄積手段に蓄積された商品の識別情報と端末装置の識別情報と時間を示す情報とに基づいて、前記店舗内における各回の買い物で、当該端末装置を所持する顧客が、当該端末装置を所持する所定の時間帯に一緒に参照対象としている商品を分析する分析手段
として機能させるためのプログラムを記録したことを特徴とする。
【００２９】
【発明の実施の形態】
以下、添付図面を参照して、本発明の実施の形態について説明する。
【００３０】
［第１の実施の形態］
この実施の形態では、例えば、街中に設置された看板やポスターなどによる広告、新聞や雑誌に掲載した広告のうちでどの広告がどれくらいの広告宣伝効果を得ているかを調査する場合に、本発明を適用したものについて説明する。なお、以下の説明で“商品”といった場合は、有形のもののみならず、サービスなどの無形のものを含むものとする。
【００３１】
図１は、この実施の形態にかかるマーケティング調査システムの概要構成を示す図である。図示するように、このマーケティング調査システムは、サーバ装置１と、携帯端末装置２と、看板、ポスターなどの街中に設置された、或いは新聞雑誌などに掲載された広告媒体３（図では、看板を例として示す）とから構成される。
【００３２】
サーバ装置１は、携帯端末装置２のユーザに対して商品情報を提供すると共に、各ユーザがどのような広告媒体に関心を得たかのデータ（以下、広告関心度データという）を収集、分析するもので、図２に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１と、メモリ１２と、通信装置１３と、出力装置１４と、コンテンツＤＢ（データベース）１５と、収集データＤＢ１６と、分析データＤＢ１７とを備えている。
【００３３】
ＣＰＵ１１は、後述するフローチャートに示すようなプログラムを実行して、商品情報の提供と、広告関心度データの収集及び分析を行う。ＣＰＵ１１は、また、サーバ装置１の各部の動作を制御する。メモリ１２は、ＣＰＵ１１の実行するプログラムを記憶すると共に、ＣＰＵ１１によるプログラム実行時のワークエリアとして使用される。
【００３４】
通信装置１３は、携帯端末装置２と電話回線、インターネットなどの通信網を介して接続され、携帯端末装置２から送られてきた画像データを受信すると共に、携帯端末装置２に商品情報をコンテンツとして送信する。このコンテンツでは、当該商品のオンラインショッピングを行っており、各ユーザは商品情報の閲覧だけでなく、商品の購入も行える。出力装置１４は、ＣＰＵ１１が後述するプログラムの実行により得た広告関心度データの分析結果を出力する。
【００３５】
コンテンツＤＢ１５は、携帯端末装置２のユーザに提供するための商品情報をコンテンツとして記憶するデータベースである。収集データＤＢ１６は、収集した広告関心度データを蓄積するデータベースである。分析データＤＢ１７は、ＣＰＵ１１が一定期間毎に分析した広告関心度データの分析結果を蓄積するデータベースである。
【００３６】
また、図１に示す携帯端末装置２は、後述するように広告媒体３に付されたマークを撮影して、その画像をサーバ装置１に送ることで、サーバ装置１からその広告媒体３に関連する商品情報のコンテンツをユーザが閲覧できるようにしたものである。携帯端末装置２は、例えば携帯電話機、通信機能付きデジタルスチルカメラなどによって構成され、図２に示すように、ＣＰＵ２１と、メモリ２２と、入力装置２３と、表示装置２４と、ＣＣＤカメラ２５と、通信装置２６とを備えている。
【００３７】
ＣＰＵ２１は、所定のプログラムの実行により、ＣＣＤカメラ２５で撮影した画像データを通信装置２６からサーバ装置１に送信させると共に、サーバ装置１から受信したコンテンツを表示装置２４に表示させる。ＣＰＵ２１は、また、携帯端末装置２の各部を制御する。メモリ２２は、ＣＰＵ２１の処理プログラムを記憶すると共に、プログラム実行時のワークエリアとして使用される。
【００３８】
入力装置２３は、ユーザの操作に従って、ＣＣＤカメラ２５から画像データを取り込ませてサーバ装置１にアクセスしたり、サーバ装置１から送られてきたコンテンツに対して商品の購入を指示したりする。表示装置２４は、サーバ装置１から送られてきた商品情報のコンテンツを表示する。
【００３９】
ＣＣＤカメラ２５は、入力装置２３の操作に応答して画像を撮影し、ＣＰＵ２１の制御の下、撮影した画像データをメモリ２２に一時記憶させる。通信装置２６は、ＣＣＤカメラ２５で撮影した画像データを通信網を介してサーバ装置１に送信すると共に、サーバ装置１から通信網を介して送られてきた商品情報のコンテンツを受信する。
【００４０】
また、図１に示す広告媒体３は、商品を宣伝するための情報を記載した媒体である。広告媒体３は、図４に示すように、それぞれに固有のマーク３１を有している。例えば、広告媒体３が街頭の看板やポスターである場合には、このマーク３１は、１つ１つの広告媒体３毎に異なるものとなっている。広告媒体３が雑誌などに掲載したものである場合には、雑誌の種類別、号別に異なるものとなっている。なお、マーク３１としては、図４に示したような、物の形象を象った図柄の他に、商品バーコード（ＪＡＮコード）などを用いることもできる。
【００４１】
携帯端末装置２のユーザは、広告媒体３で宣伝している商品についてさらに詳しい商品情報を得たい場合には、マーク３１を撮影し、その画像データをサーバ装置１に送信する。サーバ装置１では、その画像データを画像認識して、どのような広告媒体３に付されたマーク３１であるかを識別し、各広告媒体３に固有の識別情報（媒体ＩＤ）と共に、その時間や商品購入がされたかを示すデータを収集データＤＢ１６に蓄積する。
【００４２】
以下、この実施の形態にかかるマーケティング調査システムにおける処理について説明する。このマーケティング調査システムでは、まず、マーケティングデータを収集し、収集したマーケティングデータを分析することによって、広告宣伝効果に関するマーケティング調査を行う。
【００４３】
図５は、この実施の形態におけるデータ収集の処理を示すフローチャートである。このフローチャートの処理は、複数プロセスが並行してサーバ装置１内で実行されるものであってもよく、後述するステップＳ１０２で画像認識ができた場合には、新たなプロセスが生成されてステップＳ１０１から実行される。
【００４４】
ＣＰＵ１１は、まず、通信装置１３が携帯端末装置２から送られてくる画像データを受信するのを待機している（ステップＳ１０１）。すなわち、携帯端末装置２からの画像データを受信するまでは、ステップＳ１０１の処理を繰り返して実行し、携帯端末装置２からの画像データを受信した場合には、次のステップＳ１０２の処理に進む。
【００４５】
ステップＳ１０２では、ＣＰＵ１１は、受信した画像データを画像認識する。すなわち、受信した画像データが広告媒体３のいずれかに付されたマーク３１を示すものであるかどうかを画像認識技術の適用により調べる。そして、ＣＰＵ１１は、受信した画像データをマーク３１として認識できたかどうかを判定する（ステップＳ１０３）。
【００４６】
マーク３１として認識できなかったと判定した場合には、ＣＰＵ１１は、認識不可能な画像データである旨のメッセージを通信装置１３から携帯端末装置２に送信する（ステップＳ１０４）。そして、ステップＳ１０１の処理に戻り、次の画像データの受信を待機する。
【００４７】
一方、ステップＳ１０３においてマーク３１として認識できたと判定した場合には、ＣＰＵ１１は、その内部タイマにおいて計時している現在の時間を取得する（ステップＳ１０５）。そして、認識したマーク３１に対応した媒体ＩＤとステップＳ１０５で取得した現在の時間とを対応付けて１レコードとし、収集データＤＢ１６に登録する（ステップＳ１０６）。
【００４８】
ＣＰＵ１１は、さらに、認識できたマーク３１（或いは対応する媒体ＩＤ）に対応してコンテンツＤＢ１５に記憶されているコンテンツを読み出し（ステップＳ１０７）、このコンテンツを商品情報として通信装置１３から通信網を介して携帯端末装置２に返送させる（ステップＳ１０８）。
【００４９】
これにより、携帯端末装置２の表示装置２４には、マーク３１を撮影した広告媒体３で示す商品に関する詳細な商品情報が表示される。表示された商品情報は、これに従って当該商品の購入を指示できるようになっている。ここで、携帯端末装置２のユーザは、入力装置２３を操作することにより商品の購入を指示し、また、商品を購入しない場合或いは商品を購入した後に入力装置２３を操作することによりログアウトを指示する。これらの商品購入の指示或いはログアウトの指示を示す情報は、通信装置２６から通信網を介してサーバ装置１に送られる。
【００５０】
一方、サーバ装置１のＣＰＵ１１は、ステップＳ１０８でコンテンツを送信した後は、携帯端末装置２からログアウトが指示されたかどうかを判定する（ステップＳ１０９）。ログアウトが指示されていない場合には、ＣＰＵ１１は、携帯端末装置２からコンテンツの内容に従って商品購入が指示されたかを判定する（ステップＳ１１０）。商品購入が指示されていないと判定した場合は、ステップＳ１０９の処理に戻り、ステップＳ１０９、Ｓ１１０の処理を繰り返す。
【００５１】
ステップＳ１１０において商品購入が指示されたと判定した場合には、ＣＰＵ１１は、ステップＳ１０７で登録した媒体ＩＤと時間のデータを含むレコードにさらに商品が購入されたことを示す購入フラグを付加して、収集データＤＢ１６に登録する（ステップＳ１１１）。そして、所定の販売処理を行った（ステップＳ１１２）後、ステップＳ１０９の処理に戻る。また、ステップＳ１０９においてログアウトが指示されたと判定した場合には、１プロセスとしてのこのフローチャートの処理を終了する。
【００５２】
図６は、この実施の形態におけるデータ分析の処理を示すフローチャートである。このフローチャートの処理は、携帯端末装置２からの画像データがほとんど送信されてこない深夜などにまとめて実行される。なお、このフローチャートの処理が実行される際も、上記した図５に示すフローチャートの処理は並行して行われている。
【００５３】
ＣＰＵ１１は、まず、前回のデータ分析以降でこの処理の開始までに収集された分析対象となるレコードについて、１レコードずつ収集データＤＢ１６から読み出す（ステップＳ２０１）。ＣＰＵ１１は、読み出したレコードに含まれている媒体ＩＤ、時間及び購入フラグをそれぞれ調べ、媒体別、時間帯別及び購入の有無別の全てに応じて区分された分析データＤＢ１７のいずれかの区画について、そのカウント数を１だけ増加させる（ステップＳ２０２）。
【００５４】
その後、ＣＰＵ１１は、収集データＤＢ１６に未だ分析対象となるレコードが残っているかどうかを判定する（ステップＳ２０３）。未だ分析対象となるレコードが残っていると判定した場合には、ＣＰＵ１１は、読み出し対象となるレコードを示すポインタを次のレコードを示すものに更新し（ステップＳ２０４）、ステップＳ２０１の処理に戻って同様の処理を続ける。
【００５５】
一方、ステップＳ２０３で分析対象となるレコードがもう残っていないと判定した場合には、ＣＰＵ１１は、今回の分析対象としたレコードについてのデータ傾向を分析する（ステップＳ２０５）。例えば、繁華街と住宅地の別にどのような時間帯で広告媒体３が参照されているかを分析したり、広告媒体３が広告対象としている商品の種別毎にどのような時間帯で広告媒体３が参照されているかを分析することができる。さらには、広告媒体３の種別毎に商品の販売に結びついたかどうかを分析することができる。
【００５６】
さらに、ＣＰＵ１１は、過去からデータがどのように変化してきたかの傾向の変化を分析する（ステップＳ２０６）。例えば、広告媒体３によって広告を開始してからどのくらいの期間の間、その広告が関心を持たれているか或いは商品の販売に結びついているかということを商品の種別毎に分析することができる。
【００５７】
このようにして分析結果が得られると、ＣＰＵ１１は、ステップＳ２０５において分析した今回のデータ傾向の分析結果と、ステップＳ２０６において分析したデータ変化の傾向の分析結果とを、出力装置１４から出力する（ステップＳ２０７）。そして、このフローチャートの処理を終了し、次にデータ分析の処理が行われるまで、サーバ装置１は、図５に示したデータ収集の処理のみを行うものとなる。
【００５８】
以上説明したように、この実施の形態にかかるマーケティング調査システムによれば、個々の広告媒体３を識別して、それが携帯端末装置２のユーザに関心を持たれて参照された（マーク３１の画像データが送られた）時間を収集データＤＢ１６に蓄積する。さらには、商品が購入されたかどうかという情報も収集データＤＢ１６に蓄積している。そして、収集データＤＢ１６に蓄積されたデータに基づいて、広告媒体３と顧客関心度及び商品購入の有無との関係を分析している。このため、広告媒体３の個別の、或いは所定のグループ毎の広告宣伝効果をマーケティングデータとして得ることができる。
【００５９】
また、この実施の形態にかかるマーケティング調査システムでは、広告媒体３が参照された時間も分析の対象としている。また、個々の広告媒体３を分析対象とすることから、広告媒体３の設置される場所を分析の対象とすることができる。従って、この実施の形態にかかるマーケティング調査システムで得られた分析結果を利用すれば、いつ、どこで、どのような商品の広告が広告宣伝効果を上げているかを分析することができる。
【００６０】
例えば、広告媒体３として街頭に設置された巨大画面テレビやサインボードなどの表示対象物を変えられる媒体を用いた場合には、分析結果を即、広告内容に反映することができる。すなわち、サーバ装置１は、分析結果に応じた指示情報を有線または無線通信により広告媒体３に送信し、受信手段によりこれを受信した広告媒体３は、その指示情報によって広告する内容を変える（同一の商品で異なる広告形態とする場合と商品自体が異なる場合の両方を含む）ことができる。例えば、巨大画面テレビやサインボードの近くに、様々なジャンルの広告を用意しておき、それらの広告の視聴率から付近にいる人のプロファイルを推定し、巨大画面テレビやサインボードでの広告内容を効果的に変更することができる。これにより、分析結果に基づいた効果的な広告宣伝を行うことができるようになる。
【００６１】
［第２の実施の形態］
この実施の形態では、例えば、店舗内のどの陳列棚にどのような商品を陳列して販売すれば効果的に顧客を獲得できるかを調査する場合に、本発明を適用したものについて説明する。
【００６２】
図７は、この実施の形態にかかるマーケティング調査システムの概要構成を示す図である。図示するように、このマーケティング調査システムは、デパート、スーパーマーケットなどの１つの店舗を対象として設けられるシステムであり、サーバ装置５と、携帯端末装置６と、店舗内に設置され、商品を陳列する陳列棚７とから構成される。
【００６３】
陳列棚７は、店舗内の位置によって区切られたブロック毎に所定のＩＤが付されている。商品は、同一種別のものであっても別のブロックの陳列棚７に分けられて置かれる場合がある。また、別のブロックの陳列棚７に同一種別の商品を陳列する場合、陳列棚７内での高さが異なっている場合がある。
【００６４】
サーバ装置５及び携帯端末装置６の構成は、それぞれ第１の実施の形態に示したサーバ装置１及び携帯端末装置２と実質的に同じである。但し、携帯端末装置６は、店舗が所有して来店した顧客に貸与するものとしてもよく、サーバ装置５は、後述するように画像データを送ってきた個々の携帯端末装置６を識別できるようになっている。
【００６５】
また、サーバ装置５は、図７に示すように、複数個の通信装置１３（図２に示したサーバ装置１の各部に付した参照番号を使用して説明する。以下、同じ）を有し、店舗内の至る所に配置されている。どの通信装置１３が携帯端末装置６とデータを授受したかによって、サーバ装置５のＣＰＵ１１は、陳列棚７の場所を特定できるようになっている。
【００６６】
また、第１の実施の形態で広告媒体３に付されていたマーク３１の代わりとして、携帯端末装置６のユーザは、詳細な商品情報を得るために商品に付されているバーコードを撮影してその画像データをサーバ装置５に送信する。この商品バーコードに従って、サーバ装置５は、コンテンツＤＢ１５から商品情報を読み出して携帯端末装置６に返送する。
【００６７】
以下、この実施の形態にかかるマーケティング調査システムにおける処理について説明する。この実施の形態でも、まず、マーケティングデータを収集し、収集したデータを分析することによって、商品陳列に関するマーケティング調査を行う。データ分析の処理は、第１の実施の形態と大きく変わらないので、この実施の形態において異なる部分のみ後述することとする。
【００６８】
図８は、この実施の形態におけるデータ収集の処理を示すフローチャートである。このフローチャートの処理は、当該店舗の営業時間の間において常時実行されている。
【００６９】
ＣＰＵ１１は、通信装置１３が携帯端末装置６から送られてくる商品バーコードの画像データを受信するのを待機している（ステップＳ３０１）。すなわち、携帯端末装置６からの画像データを受信するまでは、ステップＳ３０１の処理を繰り返して実行し、携帯端末装置６からの画像データを受信した場合には、次のステップＳ３０２の処理に進む。
【００７０】
ステップＳ３０２では、ＣＰＵ１１は、受信した画像データを画像認識する。
すなわち、受信した画像データが当該店舗で販売しているいずれかの商品のバーコードを示すものであるかどうかを画像認識技術の適用により調べる。そして、ＣＰＵ１１は、受信した画像データを商品バーコードとして認識できたかどうかを判定する（ステップＳ３０３）。商品バーコードとして認識できなかった場合には、ステップＳ３０１の処理に戻り、次の画像データの受信を待機する。
【００７１】
一方、ステップＳ３０３において商品バーコードとして認識できたと判定した場合には、ＣＰＵ１１は、その内部タイマにおいて計時している現在の時間を取得する（ステップＳ３０４）。さらに、ＣＰＵ１１は、商品バーコードの画像データを受信した通信装置１３がいずれであるかを判別することにより、顧客によって参照された商品が置かれた陳列棚７の位置を取得する（ステップＳ３０５）。
【００７２】
そして、ＣＰＵ１１は、画像データを送ってきた携帯端末装置６の識別情報と、その画像データの商品バーコードが示す商品の識別情報と、ステップＳ３０４で取得した現在の時間と、ステップＳ３０５で取得した陳列棚７の位置とを対応付けて１レコードとし、収集データＤＢ１６に登録する（ステップＳ３０６）。
【００７３】
ＣＰＵ１１は、さらに、認識できた商品バーコードに対応してコンテンツＤＢ１５に記憶されているコンテンツを読み出し（ステップＳ３０７）、このコンテンツを商品情報として通信装置１３から携帯端末装置６に返送させる（ステップＳ３０８）。そして、ステップＳ３０１の処理に戻り、次の画像データがいずれかの携帯端末装置６から送られてくるのを待機する。
【００７４】
次に、この実施の形態におけるデータ分析の処理において、第１の実施の形態と異なる部分を説明する。この実施の形態では、ステップＳ２０２、Ｓ２０５及びＳ２０６の詳細のみが第１の実施の形態の場合と異なる。
【００７５】
ステップＳ２０２では、ＣＰＵ１１は、読み出したレコードに含まれている携帯端末装置６の識別情報、商品の識別情報、時間及び陳列棚７の位置をそれぞれ調べ、端末別、商品別、時間帯別及び陳列棚別に応じて区分された分析データＤＢのいずれかの区画について、そのカウント数を１だけ増加させる。
【００７６】
ステップＳ２０５では、ＣＰＵ１１は、同様に今回の分析対象としたレコードについてのデータ傾向を分析するが、ここで、携帯端末装置６の識別情報と対応付けられた時間帯が２区分以上離れている場合には、異なる顧客が行った行動としてデータ傾向の分析を行う。ここでは、例えば、どのような商品同士が同一の顧客によって参照されている（商品バーコードの画像データを送信している）かを分析する。或いは、同一の商品でもどの陳列棚７に置かれれば顧客に関心が持たれるかなどについても分析する。また、時間帯を限って行ったワゴンセール（ワゴンは陳列棚７の１種）についてどのような商品が顧客から関心を向けられたかなどについても分析する。
【００７７】
ステップＳ２０６では、同様に過去からのデータ変化の傾向を分析する。ここでは、例えば、特売を行っている商品（商品の種別はその時々で異なる）について、どの位置にある陳列棚７に置けば顧客に関心を向けられるかなどについて分析する。
【００７８】
以上説明したように、この実施の形態にかかるマーケティング調査システムによれば、携帯端末装置６の識別情報と、その顧客によって参照された商品の識別情報が対応付けられて収集データＤＢ１６に登録される。そして、これらのデータの対応付けに基づいて、データ傾向を分析している。このため、ＰＯＳデータからは得られないような、実際には同時に購入されることがなかったとしても購入の際に比較検討の対象となる商品同士のデータを得ることができる。
【００７９】
また、この実施の形態にかかるマーケティング調査システムでは、商品が置かれた陳列棚７の位置も分析の対象としている。このため、比較検討の対象となる商品がどのような状態で置かれていれば、顧客が買い物をし易いかということを分析することができる。従って、この実施の形態にかかるマーケティング調査システムで得られた分析結果を利用すれば、顧客が買い物をし易いように店舗を構成することが可能となる。
【００８０】
さらに、この実施の形態にかかるマーケティング調査システムでは、各商品が参照された時間も、陳列棚７の位置と対応付けて分析の対象としている。このため、時間帯別にどのような位置に商品を陳列すれば、顧客が買い物をし易く、商品が売れるようになるかということを分析することができる。従って、この実施の形態にかかるマーケティング調査システムで得られた分析結果を利用すれば、効果的なタイムセール、ワゴンセールなどを行うことができるようになる。
【００８１】
［実施の形態の変形］
本発明は、上記の第１、第２の実施の形態に限られず、種々の変形、応用が可能である。以下、本発明に適用可能な上記の実施の形態の変形態様について説明する。
【００８２】
上記の第１の実施の形態では、広告媒体３が看板やポスターであった場合に、それに付された固有のマーク３１を識別することによって、広告媒体３を特定することとしていた。上記の第２の実施の形態では、携帯端末装置６と通信を行った通信装置１３の位置によって、陳列棚７の位置を特定することとしていた。これに対して、携帯端末装置２、６にＧＰＳなどの位置情報取得装置を設け、この位置情報を撮影した画像と共にサーバ装置１、５に送ることによって、広告媒体３を特定したり、陳列棚７の位置を特定するものとしてもよい。第１の実施の形態においては、携帯端末装置２と通信を行う基地局の位置から求めた現在位置によって、広告媒体３を特定することもできる。
【００８３】
上記の第２の実施の形態では、商品バーコードを画像データとして携帯端末装置６からサーバ装置５に送信するものとしていた。しかしながら、個々の商品を識別できるのであれば、商品の外観全体の画像データをサーバ装置５に送信するものとしてもよく、或いは撮影したバーコードからその番号を認識したり、バーコードと共に付された番号を携帯端末装置６のユーザが入力装置２３から入力してサーバ装置５に送信するものとしてもよい。
【００８４】
さらには、携帯端末装置２、６からサーバ装置１、５に送信する情報は、音声情報であってもよい。例えば、テレビやラジオの番組、街頭宣伝、或いは店舗内で放送中のキャッチコピー、音楽、ジングル音などを携帯端末装置２、６からサーバ装置１、５に送信し、サーバ装置１、５では、音声認識を行うことにより、広告媒体や商品を識別するものとしてもよい。
【００８５】
上記の第１の実施の形態では、広告媒体３の識別情報（媒体ＩＤ）と参照された時間とを対応付けて収集データＤＢ１６に登録していた。上記の第２の実施の形態では、携帯端末装置６の識別情報、商品の識別情報、時間及び陳列棚７の位置を対応付けて収集データＤＢ１６に登録していた。これに対して、収集データＤＢ１６には、さらに天気、気温、曜日、周辺要因（近所の学校の運動会、休校日など）などの外的要因によるデータを対応付けて登録するものとしてもよい。
これにより、外的要因との関係も分析することが可能となる。
【００８６】
上記の第２の実施の形態では、収集データＤＢ１６に蓄積された時間の情報によって、携帯端末装置６が同じでも別の顧客であることを認識していた。これに対して、携帯端末装置６を顧客に貸与する場合には、個々の顧客を特定できるように、貸与する際に「利用開始」および／または回収する際に「利用終了」を指示し、別の顧客によって利用される度に携帯端末装置６に別々の識別情報を与えるものとしてもよい。
【００８７】
上記の第１、第２の実施の形態では、携帯端末装置２、６からサーバ装置１、５に送信する情報は、広告媒体３に付されたマーク３１の画像データ、或いは商品に付されたバーコードの画像データであった。このような画像データを送信する際には、利用者が入力したプロファイル（年齢、職業、性別など）を一緒に送信するものとしてもよい。そして、このプロファイルに関するデータを受信したサーバ装置１、５は、これを広告媒体３や商品に対応付けて収集データＤＢ１６に登録しておき、さらにプロファイルに基づいてデータ分析を行ってもよい。
【００８８】
また、上記の第１の実施の形態では、携帯端末装置２から利用者のプロファイルをサーバ装置１に送信しなくても、上記第２の実施の形態と同様に、携帯端末装置２の識別情報を収集データＤＢ１６に蓄積し、携帯端末装置６毎のデータ分析を行ってもよい。これにより、例えば第１の実施の形態のものでは、複数の広告媒体３の組み合わせとして、１人の者がどのように参照しているかということを分析することができる。
【００８９】
上記の第１の実施の形態では、コンテンツの送信から商品の購入処理までは、一連の処理として行われていたが、必ずしも連続した処理として行われるものでなくても構わない。つまり、携帯端末装置２は、受信したコンテンツをメモリ２２に蓄積しておき、後でこれを表示装置２４に表示させ、商品の購入を指示するものとしてもよい。この場合、携帯端末装置２の識別情報を収集データＤＢ１６に蓄積しておけば、広告媒体３と商品の購入の有無の関係、さらには詳細情報が参照されてからどのくらいの期間で商品が購入されるかといった点についても分析することができる。
【００９０】
上記の第１の実施の形態では、マーク３１に対してサーバ装置１から携帯端末装置２に送信したコンテンツは、その広告媒体３が宣伝する商品の購入を指示することもできるものとしていた。。これに対して、例えば、タクシー会社がマーク３１を付した広告媒体３を設置した場合に、サーバ装置１は、送られてきたマーク３１から場所を特定し、その場所に配車するような用い方もすることができる。
【００９１】
上記の第１、第２の実施の形態では、サーバ装置１、５のＣＰＵ１１が実行するプログラムは、メモリ１２に記憶されているものとして説明した。しかしながら、これらのプログラムは、磁気ディスク、光ディスクなどのコンピュータ読み取り可能な記録媒体に格納して、配布するものとしてもよい。或いは、インターネットなどのネットワーク上にあるサーバ装置が有する固定ディスク装置に格納しておき、他のコンピュータ装置からの要求に応じて、該ネットワークを通じて配信するものとしてもよい。
【００９２】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、従来の手法では得られなかったマーケティングデータを得ることができる。これにより、効果的な広告宣伝を行うことができるようにしたり、顧客が利用しやすい形態の店舗を構成したりすることができるようになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態にかかるマーケティング調査システムの概要構成を示す図である。
【図２】図１のサーバ装置の構成を示す図である。
【図３】図１の携帯端末装置の構成を示す図である。
【図４】図１の広告媒体の例を示す図である。
【図５】本発明の第１の実施の形態におけるデータ収集の処理を示すフローチャートである。
【図６】本発明の第１の実施の形態におけるデータ分析の処理を示すフローチャートである。
【図７】本発明の第２の実施の形態にかかるマーケティング調査システムの概要構成を示す図である。
【図８】本発明の第２の実施の形態におけるデータ収集の処理を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１  サーバ装置
２  携帯端末装置
３  広告媒体
５  サーバ装置
６  携帯端末装置
７  陳列棚
【図１】
0004558891.tif 000002
【図２】
0004558891.tif 000003
【図３】
0004558891.tif 000004
【図４】
0004558891.tif 000005
【図５】
0004558891.tif 000006
【図６】
0004558891.tif 000007
【図７】
0004558891.tif 000008
【図８】
0004558891.tif 000009